Modernisering van de overheid; Brief regering; Rapportage Burgerbrieven VROM 2009
Staten-Generaal — Kamerstuk Brief
Datum: 2014-06-30 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


Vergaderjaar 2009-2010
 Tweede Kamer der Staten-Generaal
 2
 Kamerstukken
 
 
 
 29 362
 
 Modernisering van de overheid
 
 
 Nr. 170
 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSHUISVESTING, RUIMTELIJKE ORDENING EN MILIEUBEHEER
 
 
 
 Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
 Den Haag, 19 mei 2010
 
 Op 4 november 2008 heeft de Nationale Ombudsman zijn rapport «Behandeling burgerbrieven kan behoorlijker» gepubliceerd.
 In de kabinetsreactie op dit rapport is toegezegd dat jaarlijks door ieder afzonderlijk departement gerapporteerd zal worden over de afhandeling van burgerbrieven. Hierbij presenteer ik u de bijgevoegde rapportage Behandeling Maatschappelijke Correspondentie VROM over het jaar 2009.1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt van de Tweede Kamer der Staten-Generaal.
 
 Belangrijke opgave voor 2009 voor VROM was de verbetering van de kwaliteit van de maatschappelijke correspondentie. De inhoudelijke kwaliteit van de beantwoording is binnen het kerndepartement in 2009 gerealiseerd door een separate (redactionele) kwaliteitsslag te verrichten op de brieven, e-mails en andere burgercorrespondentie die uitgaat. Daarnaast zijn cursussen gevolgd door medewerkers om de kwaliteit van de correspondentie te verhogen. Om de beantwoording zo gericht mogelijk te maken is, waar nodig, met de correspondenten telefonisch contact gezocht. Tevens zijn enquêteformulieren meegestuurd met de antwoorden, om beter zicht te krijgen op de tevredenheid over de beantwoording en verbeteringen die mogelijk zijn voor toekomstige correspondentie.
 Het halen van de beantwoordingtermijnen voor de correspondentie is binnen het kerndepartement gemonitord op wekelijkse, maandelijkse en kwartaal basis. Het is onderwerp van bespreking geweest in de directieteams en bestuursraad. Op basis van de besprekingen zijn in 2009 meerdere veranderingen in de (interne) procesgang aangebracht, om verkorting van de behandeltijd te bewerkstelligen. Het is de bedoeling ook voor 2010 deze extra aandacht voor de kwaliteit van de maatschappelijke correspondentie te continueren.
 
 
 
 
 De minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer,
 
 J. C.
 Huizinga-Heringa