Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Brief minister en staatssecretaris ter aanbieding van onder meer de jaarplannen 2005 van UWV, CWI, SVB, BKWI en IB
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-06 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 189

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

09-02-2005

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2004-2005

26448 nr. 189

07-02-2005

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamInleiding1. Jaarplannen 2005Werk boven uitkeringKlantgerichtheidDoelmatigheidTransformatieRol Raad van advies2. Meerjarenbeleidsplannen 2006–20093. Ketenprogramma 20054. Jaarplan 2005 RWI5. Deelname zbo's in rechtspersonenOndertekeningBIJLAGE Uitvoeringsprestatie-indicatoren UWV, CWI,
SVB 2005UWV ToelichtingCWI ToelichtingSVB Toelichting
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 26448, nr. 189 b1Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b2Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b3Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b4Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b5Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b6Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b7Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b8Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b9Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b10Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b11Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b12Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b13Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b14Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b15Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b16Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b17Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b18Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b19Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b20Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b21Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 189 b22Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 52 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 189BRIEF VAN DE MINISTER EN DE STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEIDAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 7 februari 2005InleidingHierbij doen wij u toekomen:11. de jaarplannen 2005 van UWV, CWI, SVB, BKWI en IB;2. de meerjarenbeleidsplannen 2006–2009 van UWV, CWI, SVB en BKWI;3. het Ketenprogramma 2005;4. het jaarplan 2005 van de RWI.Tevens maken wij van de gelegenheid gebruik om u te informeren over:5. de deelname van zbo's in rechtspersonen.1. Jaarplannen 2005In de afgelopen jaren hebben de SUWI-organisaties veel bereikt, maar wij
moeten constateren dat nog belangrijke stappen gezet moeten worden met het
oog op de implementatie van SUWI. De jaarplannen 2005 van de SUWI-organisaties
zijn helder en overzichtelijk en bieden goed inzicht in de activiteiten die
de organisaties in 2005 gaan ondernemen en de middelen die daarvoor nodig
zijn. Wij zijn van mening dat uitvoering van de in hun jaarplan 2005 gepresenteerde
activiteiten CWI en SVB op 1 januari 2006 grotendeels op het niveau zullen
brengen dat wordt beoogd met SUWI. Dit neemt uiteraard niet weg dat ook vanaf 2006
verdere optimalisatie van de werkwijzen het streven moet blijven.Eerder2 is u gemeld dat de invoering van belangrijke
beleidsprogramma's bij UWV de prestaties van UWV en de voortgang van de transformatieprogramma's
onder grote druk zet. UWV heeft aangegeven geen mogelijkheden te zien het
volledige werkprogramma voor 2005 uit te voeren zonder dat onbeheersbare risico's
ontstaan voor de afzonderlijke programma's en voor het «going concern».
Vanwege de grote waarde die het kabinet hecht aan de invoering van de beleidsprogramma's
hebben wij, zoals bekend, besloten prioriteit te verlenen aan de realisatie
van deze beleidsprogramma's en het going concern. UWV heeft deze beslissing
in onze optiek op een juiste wijze doorvertaald in het jaarplan voor 2005.
Met uitvoering van de activiteiten zoals UWV die voor het jaar
2005 heeft gepland, zal UWV belangrijke stappen zetten, echter een belangrijke
consequentie van de prioriteitstelling is dat enkele transformatieprogramma's
ultimo 2005 niet zullen zijn gerealiseerd (zie ook onder «Transformatie»).Een belangrijke voorwaarde om de SUWI-doelen te realiseren is dat er sprake
is van goede samenwerking in de keten van werk en inkomen. BKWI en IB stellen
een belangrijk deel van hun activiteiten in dienst van de realisatie van deze
samenwerking. Daarnaast hebben ketenpartners recentelijk het Ketenprogramma
2005 opgesteld, dat belangrijke ambities richting de verdere optimalisatie
van de samenwerking in de keten bevat. De ketenpartners zelf hebben door hun
inzet, maar ook door het zichtbaar maken van de prestaties een belangrijke
rol in de realisatie van deze ambities en daarmee in de realisatie van een
goed werkende en sluitende keten van werk en inkomen.Wij zijn van mening dat de jaarplannen passen binnen de door ons gestelde
beleidsmatige en financiële kaders. Wij hebben de jaarplannen 2005 en
de bijbehorende begrotingen dan ook goedgekeurd en de budgetten voor 2005
vastgesteld. Een afschrift van de betreffende brieven, waarin ook ons oordeel
over de plannen is verwerkt, treft u hierbij aan.De uitvoering van de in de jaarplannen opgenomen activiteiten wordt zichtbaar
in de kwartaalverslagen en het jaarverslag 2005. De prestatie-indicatoren
spelen hierbij een centrale rol. Zoals wij al eerder in onze brieven van 6
en 23 december 2004 hebben gemeld worden de sets van prestatie-indicatoren
in overleg met de SUWI-organisaties momenteel opnieuw bezien en waar nodig
geoptimaliseerd. De geactualiseerde sets zullen worden opgenomen in de jaarplannen
2006 van de organisaties.Bij ons oordeel over de jaarplannen 2005 willen wij met betrekking tot
UWV en IB enkele kanttekeningen plaatsen.Zoals gezegd wordt het transformatieprogramma UWV getemporiseerd. Wij
hebben UWV gevraagd de prioriteitstelling te verwerken in het jaarplan 2005.
Dit heeft ook invloed op de prestatie-indicatoren die UWV in 2005 zal hanteren.
Wij hebben afgesproken dat UWV dit jaar dezelfde set gebruikt als in 2004,
behalve waar dit door wetgeving (bijvoorbeeld de geringe instroom in de WAO
als gevolg van de wet Verlenging Loondoorbetalingsperiode bij Ziekte) niet
aan de orde is. Daarnaast is afgesproken dat UWV zich in 2005 zo veel mogelijk
zal richten op handhaving van het ambitieniveau van 2004. Waar dat evident
niet haalbaar is, heeft UWV een toelichting gegeven. UWV heeft zich verbonden
aan deze normen en zal sturen op het behalen van daarvan. Hierbij dient in
het oog te worden gehouden dat de uitvoering van nieuw beleid, zoals dat in
overleg met u wordt vormgegeven, de prestaties verder onder druk zet. De set
met prestatie-indicatoren, inclusief toelichting, is opgenomen in de bijlage.Het jaarplan van IB biedt inzicht in de reguliere activiteiten die IB
ontplooit en de middelen die daarvoor benodigd zijn. In afwachting van de
uitkomst van de streefbeelddiscussie is het jaarplan «beleidsarm»
opgesteld. Met de nieuwe voorzitter van IB zijn afspraken gemaakt in het kader
van de continuïteit van de dienstverlening, het onder controle krijgen
van de nieuwbouw van het Sectorloket, de kwaliteit van de samenloopsignalen,
het doorlichten van de organisatie en de bijdrage aan de besluitvorming over
de toekomstige taken en positie van IB op langere termijn.Wij willen graag nader ingaan op de betrouwbaarheid van de verantwoordingsinformatie.
In onze brief van 19 mei 20041 hebben wij
u gemeld dat deze zich positief ontwikkelt, maar dat vooral bij UWV en CWI
verdere verbeteringen noodzakelijk zijn.UWV constateert dat verbeteringen mogelijk en nodig zijn op dit gebied,
maar geeft in zijn jaarplan aan dat het bereiken van het gewenste kwaliteitsniveau
van informatievoorziening nog enige jaren zal vergen, mede als gevolg van
het feit dat er per wet meerdere systemen in bedrijf zijn. UWV verwacht in
2005 onder meer door de invoering van het nieuwe kostprijsmodel met bijbehorende
beleids-, stuur- en verantwoordingsinformatie wel een stap voorwaarts te zetten.Wij hebben UWV gevraagd nadere informatie te verschaffen over de wijze
waarop de kwaliteitsverbetering in 2005 vorm krijgt. UWV zal zich hierover
verantwoorden via de kwartaalverslagen en het jaarverslag 2005.Ook voor CWI blijft de betrouwbaarheid van de verantwoordingsinformatie
een aandachtspunt. CWI beschikt sinds 2004 over een kwaliteitssysteem dat
mede ten behoeve van de verantwoording wordt ingezet. Daarnaast wordt gewerkt
aan systeemverbeteringen. Er heeft een nulmeting plaatsgevonden voor het vaststellen
van de betrouwbaarheid van de managementinformatie en de productiecijfers.
Uit de nulmeting blijkt dat door het ontbreken van onderdelen in de administratieve
organisatie er over een aantal relevante processen op dit moment onvoldoende
informatie beschikbaar is. In het jaarverslag 2004 zal CWI rapporteren over
de betrouwbaarheid van de registraties.Werk boven uitkeringHet hoofddoel van de Wet SUWI is «werk boven uitkering». Om
dit doel te bereiken werken de SUWI-organisaties en gemeenten nauw samen.
In het Ketenprogramma 2005 – waarop wij later in deze brief nader ingaan –
wordt deze samenwerking nader uitgewerkt. Tevens hebben de organisaties elk
hun eigen verantwoordelijkheid om de doelstelling te bereiken.UWV heeft de omslag naar een op activering gerichte organisatie nog niet
voltooid. Dit proces zal in 2005 worden voortgezet. Gegeven de bovengenoemde
prioriteitstelling geeft UWV in zijn jaarplan aan welke activiteiten in 2005
worden ondernomen op het gebied van «werk boven uitkering». Ze
zijn een voortzetting van activiteiten die in 2004 in gang zijn gezet. Zo
zullen de ervaringen met de intensivering claimbeoordeling worden betrokken
bij de herbeoordelingsoperatie en bij de inrichting van het claimbeoordelingsproces
WIA, blijft het doelgroepenbeleid ook in 2005 van kracht en wordt reïntegratiecoaching
verder geïmplementeerd.Bij brief van 6 december 2004 hebben wij gemeld dat UWV maatregelen
heeft genomen om de prestaties op het gebied van de «snelle start van
reïntegratietrajecten WW» te verbeteren, onder andere door uitbreiding
van het aantal casemanagers/reïntegratiecoaches en verdere professionalisering
van de reïntegratietaak. Bij die gelegenheid hebben wij toegezegd u nader
te informeren over de resultaten die UWV met deze maatregelen verwacht te
halen en de bijbehorende streefdata.De proefuitrol van de nieuwe werkwijze is op 1 november 2004 begonnen.
Na het medezeggenschapstraject (naar verwachting tot begin februari) vindt
een gefaseerde implementatie plaats. Uiterlijk in het 4e kwartaal 2005 zal
reïntegratiecoaching in de regio's zijn geïmplementeerd.Mede door invoering van reïntegratiecoaching verwacht UWV eind derde
kwartaal 2005 de norm van 85% voor «snelle start reïntegratietraject»
te behalen. Op het terrein van de WW verwacht UWV voorts voor de sluitende
aanpak een percentage van 95% sluitendheid te realiseren.CWI heeft in het jaarplan 2005 een aantal activiteiten benoemd dat bijdraagt
aan de hoofddoelstelling «werk boven uitkering». Zo verhoogt CWI
de inzet op hoog gekwalificeerde en servicegerichte dienstverlening aan werkgevers.
Het gaat hierbij om onder andere een 72-uurs service met concrete afspraken
over de vervulling van de vacature, bedrijfsbezoeken gecombineerd met introductie
van sollicitanten en het matchen van vacatures en sollicitanten. Het streven
is om 82 000 vacatures te vervullen, waarbij voorwerk van
CWI wordt verricht. Aan de aanbodzijde levert CWI maatwerk door voor een individuele
benadering van de klant te kiezen. Binnen standaard bemiddelingspakketten
stelt CWI maatwerkarrangementen samen. In 2005 vangt CWI aan met de realisatie
van een onafhankelijke diagnose van de cliënt en de beoordeling van zijn
competenties. In het bijzonder geeft CWI dienstverlening aan specifieke doelgroepen
op de arbeidsmarkt zoals een «sluitende aanpak» voor jongeren
en het op basis van een klantprofiel maken van een maatwerkarrangement voor
etnische minderheden en herintredende vrouwen.Vermeldenswaard is tot slot het positief bijstellen van de normen voor
de preventiequotes WW en WWB en de uitstroomquote (zie tabel prestatie-indicatoren
CWI).Gezien het belang dat wij hechten aan verbeteringen op het terrein van
handhaving, gaan wij hier in op de handhavingsactiviteiten die de organisaties
in 2005 zullen ontplooien. Dit gebeurt deels in ketenverband. In het Ketenprogramma
2005 hebben de ketenpartners een gezamenlijke aanpak op het gebied van handhaving
uitgewerkt.De organisaties hebben ook een eigen verantwoordelijkheid waar het handhaving
betreft. UWV legt in 2005 prioriteit bij de verbetering van de kwaliteit van
het handhavingsproces, waarbij de recente aanbevelingen van de Algemene Rekenkamer
het uitgangspunt vormen. De verbetermaatregelen hebben betrekking op fraudepreventie
en opsporing. Daarnaast worden activiteiten die in 2004 al werden uitgevoerd,
dit jaar voortgezet. Zo breidt UWV het aantal fysieke controles uit, wordt
gewerkt aan de vergroting van de pakkans en wordt de bestrijding van identiteitsfraude
en illegale tewerkstelling voortgezet. CWI blijft de reguliere taken op het
gebied van verplichtingen- en gegevenscontrole onverkort uitvoeren. CWI zal
daarnaast het ontwikkelen van en werken met risicoprofielen voortzetten. CWI
speelt als poortwachter een belangrijke rol in de keten en zal uit dien hoofde
de initiatieven op het terrein van handhaving in het ketenprogramma en het
daarop gebaseerde uitvoeringsplan uitvoeren.SVB streeft naar verbetering en intensivering van het ingezette handhavingsbeleid,
onder meer door periodiek onderzoek regelovertreding sociale zekerheid (POROSZ)
ook voor volksverzekeringen te verrichten en door continuering, en waar nodig,
verbetering van de samenwerking met andere instanties, zowel in binnen- als
buitenland. Voorts zal de SVB op het gebied van de risicoanalyse de analyse
van ontdekte fraudezaken in 2005 verder ontwikkelen. In het kader van het
Opsporingsbeleidsplan SZW wordt op dit terrein in 2005 onderzoek verricht
naar de wijze waarop de uitvoerende instanties in het SZW-domein fraudezaken
analyseren en of en in hoeverre er een «best practice» kan worden
onderkend. Vanaf 2005 zal de SVB naast de al bestaande fraudemonitor
ook een monitor van opgelegde boeten gaan hanteren om zo een betere preventie
en ontdekking van regelovertreding te bereiken.KlantgerichtheidKlantgerichtheid is een belangrijke doelstelling van de Wet SUWI. De organisaties
werken continu aan de verbetering van de klantgerichtheid, zowel individueel
als in ketenverband. Het Ketenprogramma 2005 en de jaarplannen 2005 illustreren
dit.UWV schrijft in het jaarplan dat de klant in 2005 het vertrekpunt is bij
de uitvoering van de werkzaamheden.UWV heeft eind 2005 een transparante communicatiestructuur zodat klanten
zelf kunnen kiezen op welke wijze ze met UWV in contact komen. Ook wil UWV
bewerkstelligen dat meer klanten het internet als servicekanaal
gaan gebruiken. Daarnaast wordt de relatie met CWI versterkt door onder meer
gezamenlijke handhavingscommunicatie.UWV geeft aan dat de prioriteitsstelling 2005 ook beperkingen met zich
meebrengt voor wat betreft de verbetering van de klanttevredenheid en klantgerichtheid.
Dit uit zich met name in de normen voor klanttevredenheid die UWV in het jaarplan
heeft opgenomen: 6 voor zowel verzekerden als werkgevers. In 2004 bedroeg
deze norm 6,5. UWV verwacht een daling van de klanttevredenheid onder verzekerden
vanwege de herbeoordelingsoperatie WAO/WAZ/Wajong en de verscherpte toetredingsvoorwaarden
voor de WW. Ook onder werkgevers verwacht UWV een daling van de tevredenheid
vanwege de veranderingen die voortvloeien uit nieuwe wet- en regelgeving.Wij zijn van mening dat gestreefd moet worden naar, en gewerkt moet worden
aan, een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Gezien de genoemde herbeoordelingsoperatie,
de verscherpte toetredingsvoorwaarden en de nieuwe wet- en regelgeving achten
wij het echter reëel dat de norm voor klanttevredenheid is bijgesteld.Om de klantgerichtheid van CWI transparant te maken en de respons van
klanten te verwerken in de dienstverlening, meet CWI periodiek de klanttevredenheid
van diverse klantgroepen. In het kader van multichanneling worden door CWI
een aantal nieuwe communicatiemiddelen ontwikkeld. Het betreft de ontwikkelingen
als e-intake en callcentre-dienstverlening. De e-intake (voor ww-aanvraag)
zal per 1 april zijn geïmplementeerd. Hiermee zal de kwaliteit van
de dienstverlening aan werkzoekenden en werkgevers in 2005 worden verbeterd.
In het eerste kwartaal van 2005 worden de resultaten bekend van het klanttevredenheidsonderzoek
onder de klanten dat eind 2004 is afgerond.De streefwaarden voor werkgevers, intermediairs en werkzoekenden zijn
op het cijfer 7 vastgesteld.Op het terrein van klantgerichtheid streeft de SVB ernaar de tijdigheid
verder te verhogen en heeft daartoe de betreffende normen aangescherpt. Een
ander belangrijk aandachtspunt is de transparantie. De SVB zal in 2005 prestaties
(bijvoorbeeld de gemiddelde wachttijd bij het call center) openbaar maken.
Daarnaast is de SVB lid van de Handvestgroep Publiek Verantwoorden. Ook gaat
de SVB in 2005 klanten bij wijze van service een nieuwe uitkeringsspecificatie
verstrekken bij wijziging van het pensioen.De SVB gaat in 2005 de mogelijkheden onderzoeken om een centrale klantenadministratie
in te richten waarin alle gegevens van een klant bij elkaar komen. Klanten
verstrekken dan voor meerdere producten eenmalig hun gegevens. Verder beziet
de SVB in 2005 de mogelijkheid processen aan te passen, zodanig dat de klant
meer handelingen zelf kan verrichten (gegevens raadplegen en muteren), hetgeen
de doorlooptijd van behandeling van aanvragen en mutaties aanzienlijk kan
verkorten.In het eerste kwartaal 2005 komen de resultaten van het eind 2004 uitgevoerde
klanttevredenheidsonderzoek beschikbaar.DoelmatigheidBij doelmatigheid draait het om de relatie tussen middelen en prestaties:
de beoogde doelen dienen te worden bereikt tegen zo laag mogelijke kosten.
Een verantwoorde afweging tussen de kwaliteit van de uitvoering en het budget
is daarbij van belang.Voor de SUWI-organisaties heeft doelmatigheid twee invalshoeken. De samenwerking
in de keten kan leiden tot grotere doelmatigheid door een goede afstemming
tussen de ketenpartners en het verbeteren van de ICT-processen. Daarnaast
wordt in de afzonderlijke uitvoeringsorganisaties de doelmatigheid vergroot.
Bij UWV en CWI houdt dit nauw verband met het transformatieproces. Voor UWV wordt 2005 een jaar waarin veel op de organisatie afkomt. Om
onbeheersbare risico's te voorkomen, is besloten om prioriteit te geven aan
de invoering van het beleidsprogramma en het waarborgen van het «going
concern». Deze keuze heeft onder meer tot gevolg dat de voor 2005 geplande
reductie op de (reguliere) uitvoeringskosten doorgeschoven wordt naar 2006.
Dit betekent dat de reguliere kosten in 2005 op hetzelfde niveau als in 2004
zullen liggen (uiteraard afgezien van effecten van loon- en prijscompensatie,
volume en wetswijzigingen).Realisatie van de beoogde sterke daling van het aantal arbeidsplaatsen
legt een grote druk op de uitvoering bij UWV. Wij hebben samen met UWV besloten
begin 2005 tot een gedeeld beeld te komen over noodzaak en eventuele hoogte
van aanvullende financiering van sociaal plankosten en huisvestingskosten
(frictiekosten). De in de (meerjaren)bijlagen van het jaarplan door UWV genoemde
financiële consequenties zijn indicatief en nog niet door ons beoordeeld.
Bij de voortgangsrapportage die u in mei wordt aangeboden, zullen wij u over
de uitkomsten hiervan informeren.Om de effectiviteit en de doelmatigheid te verhogen streeft CWI naar een
verbetering van de kwaliteit, houding en inzet van de medewerkers. Instrumenten
als competentiemanagement en certificering ondersteunen dit streven. In 2005
zal CWI verschillende kwaliteitsaudits uitvoeren om de doelmatigheid van het
uitvoeringsproces te meten.In 2005 is bij de bepaling van het budget uitvoeringskosten CWI rekening
gehouden met te behalen efficiency. Dit laat zich zien in een geleidelijke
daling van de reguliere uitvoeringskosten. Op de begroting van CWI is dit
zichtbaar in een daling van het regulier budget ten opzichte van het jaar
2004. Dit regulier budget is wél opgehoogd vanwege de effecten van
loon- en prijswijzigingen, nieuw beleid en het doorschuiven van uitgestelde
activiteiten.Bij SVB wordt jaarlijks bezien in hoeverre de efficiency kan worden verbeterd.
Voor 2005 is een doelmatigheidsbesparing van 1,5% doorgevoerd in het budget
uitvoeringskosten van SVB.BKWI en IB hebben een relatief beperkt takenpakket en een beperkt budget
uitvoeringskosten. Wij zijn van mening dat bij dit kostenniveau sprake is
van een doelmatige uitvoering.TransformatieIn onze brief van 6 december 2004 hebben wij toegezegd u nader te
informeren over de consequenties die de prioriteitsstelling bij UWV heeft
voor het tijdstip waarop UWV SUWI volledig zal hebben geïmplementeerd.
De prioriteitstelling brengt met zich mee dat de voltooiing van de transformatie –
op hoofdlijnen – een jaar later zal worden gerealiseerd, dus in 2006.
Een aantal programma's kan ook na 2006 nog doorlopen. Dit zal ondermeer gelden
voor de uitfasering van ICT-systemen en voor huisvesting. Gezien de samenhang
met het beleidsprogramma, zal hier de komende maanden meer duidelijkheid over
ontstaan. Wij zullen hierover rapporteren in de komende voortgangsrapportages.Zoals aan u toegezegd1 hebben wij UWV gevraagd
in beeld te brengen welke maatregelen er zijn en worden genomen om het ICT-transformatieproces
en de overgang naar de Belastingdienst zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen.
Bij dezelfde gelegenheid is toegezegd u nader te informeren over de interne
sturing van grote projecten – met name ICT – bij UWV. Voor wat betreft de overgang naar de Belastingdienst verwijzen wij naar
de eerste halfjaarlijkse rapportage Samenwerking UWV en Belastingdienst1, die op 9 december jl. aan u is aangeboden.UWV heeft ons geïnformeerd over het ICT-transformatieproces via het
meerjarenbeleidsplan ICT 2005 en 2006 en het Veranderprogramma UWV 2005. Om
de invoering van nieuwe wet- en regelgeving mogelijk te maken, wordt de transformatie
een jaar vertraagd. Op dit moment wordt met UWV overlegd over tastbare ijkpunten
en de consequenties op langere termijn van de gemaakte keuzen. Ook hier is
samenhang met het beleidsprogramma.Tevens heeft UWV ons geïnformeerd over de interne sturing op programma's
en projecten. Bij zijn oprichting in 2002 zag UWV zich voor een omvangrijke
opgave gesteld: fuseren, een bijdrage leveren aan het bereiken van de SUWI-doelen,
het beleidsprogramma doorvoeren, de efficiency verhogen, de dienstverlening
verbeteren en daarbij het «going concern» waarborgen. Om de gestelde
doelen te bereiken heeft UWV een veranderprogramma opgesteld, dat uit vijf
afzonderlijke programma's bestaat.Door deze vijf programma's heen lopen de ICT-projecten. Om de samenhang
tussen beide te waarborgen, heeft UWV een «ICT-cockpit» ingesteld,
die de ICT-projecten in relatie tot de vijf programma's coördineert.
Tevens wordt gebruik gemaakt van de inbreng van een expertgroep van externe
ICT-deskundigen.Aandachtspunten bij het uitvoeren van het veranderprogramma zijn de samenhang
tussen de afzonderlijke programma's en het «going concern», evenals
adequaat risicomanagement.Op concernniveau is daartoe een veranderorganisatie ingesteld, met de
voorzitter Raad van bestuur als opdrachtgever. Ook de Raad van advies is hierbij
nadrukkelijk betrokken.Het beleidsprogramma dat UWV per 2006 moet invoeren maakt 2005 tot een
risicovol jaar, mede vanwege het feit dat onderdelen van UWV nog met verschillende
computersystemen werken. Om zich volledig te kunnen richten op de implementatie
van het beleidsprogramma en de systeemwijzigingen die daarvoor nodig zijn,
heeft UWV een «stand-still» periode (1 juli 2005 tot 1 april
2006) aangekondigd. In deze periode zijn overige systeemwijzigingen niet mogelijk.Teneinde de sturing op de programma's en projecten te kunnen aanscherpen
heeft UWV een externe deskundige ingeschakeld, die advies zal uitbrengen over
de wijze waarop haperingen snel kunnen worden onderkend en afwijkingen tussen
ambitie en resultaat voorkomen kunnen worden. Wij hebben UWV verzocht hierover
te rapporten in het jaarverslag 2004. Tevens hebben wij de voorzitter van
de Raad van bestuur UWV medegedeeld het van groot belang te achten tijdig
te worden geïnformeerd als risico's onbeheersbaar dreigen te worden en/of
taakuitoefening, doelstellingen en planningen in gevaar komen.De te behalen efficiencywinsten bij CWI hangen nauw samen met de transformatie-
en ICT-projecten die het mogelijk zullen maken om de processen zo doelmatig
mogelijk in te richten. In 2005 zal o.a. het ICT-systeem Sonar en HVS afgerond
worden. Sonar en HVS zijn de systemen die het primaire werkproces voor werkzoekenden
volledig zullen ondersteunen. In het jaarplan 2005 zijn met CWI afspraken
gemaakt over de voortgang en planning hiervan.Vanwege het stellen van nieuwe prioriteiten in het transformatieprogramma
heeft CWI voor 2005 een hernieuwd plan ingediend waarbij de transformatie
in 2005 afgerond zal zijn. Het plan wordt momenteel beoordeeld.Tijdens het Algemeen Overleg van 24 juni jl.2 hebben wij toegezegd een duidelijker inzicht te verschaffen in de
relatie tussen het reguliere proces en de kosten van het transformatieproces.
Om hieraan te voldoen is bijlage VI, bedoeld in artikel 5.10a en 5.12 van
de Regeling SUWI, zodanig aangepast dat nu een onderscheid wordt gemaakt tussen
uitvoeringskosten regulier en transformatie.In bijlage VI zijn de informatieproducten gespecificeerd die UWV periodiek
aan SZW dient te verstrekken op grond van artikel 5.10a en 5.12 van de Regeling
SUWI. Het onderscheid tussen uitvoeringskosten regulier en transformatie zal
voortaan opgenomen zijn in de kwartaalverslagen en het jaarverslag van UWV.Rol Raad van adviesIn de motie Verburg1 is de regering verzocht
om met voorstellen te komen ter versterking van het toezicht op alle ZBO's.
De motie Verburg zal worden betrokken bij rijksbrede trajecten en is onder
de aandacht gebracht van de minister van BVK, die daarin een coördinerende
verantwoordelijkheid heeft.Bij brief van 30 maart 20042 hebben wij
aangegeven dat wij, vooruitlopend op genoemde rijksbrede trajecten, de sturing
en toezicht op de SUWI-organisaties zullen verbeteren. In vervolg op deze
brief hebben de SUWI-organisaties in hun jaarplannen 2005 voorstellen gedaan
voor de versterking van de Raad van advies. De voorstellen hebben met name
betrekking op het vergroten van de transparantie en op het verbeteren van
de wisselwerking tussen de Raad van bestuur en de Raad van advies. De Raden
van Bestuur zullen in de kwartaalrapportages hierover rapporteren.2. Meerjarenbeleidsplannen 2006–2009Met betrekking tot het meerjarenbeleidsplan UWV willen wij graag opmerken
dat het voor UWV – gezien de ontwikkelingen in de komende periode –
niet mogelijk is een toekomstbestendig meerjarenbeleidsplan op te stellen.
Wij sturen het u dan ook volledigheidshalve toe, maar hechten eraan hierbij
op te merken dat het meerjarenbeleid, inclusief de financiële consequenties
daarvan, de komende periode aan veranderingen onderhevig is.In het Meerjarenplan Huisvesting wordt een beeld geschetst van de ontwikkeling
van de huisvesting van UWV. Ten opzichte van het eerdere concept-Masterplan
Huisvesting is sprake van een aanmerkelijke versobering van de huisvestingsvoornemens.
UWV streeft niet langer naar uitsluitend nieuwbouw, maar blijft waar mogelijk
gehuisvest in gemoderniseerde reeds beschikbare panden. Ook is het Programma
van Eisen nogmaals bezien op minder doelmatige of minder noodzakelijke kostenverhogende
elementen. Samen met de voorziene daling van het aantal te huisvesten personeelsleden
leidt dit tot een aanmerkelijke daling van de huisvestingskosten. Over de
hoofdlijnen van het huisvestingsprogramma bestaat overeenstemming. De implementatie
wordt getoetst conform het beoordelingskader huisvesting SUWI-organisaties.Wij hechten zeer aan een gezamenlijk met UWV gedragen visie over de meerjarenontwikkeling.
Met UWV is afgesproken dat de periode tot het moment van indiening van het
volgende (concept)meerjarenbeleidsplan (per 1 juli resp. 1 oktober
2005) hiervoor benut wordt.De meerjarenbeleidsplannen van CWI, SVB en BKWI maken duidelijk voor welke
taken en uitdagingen deze organisaties zich de komende tijd gesteld zien.
Het meerjarenbeleidsplan Huisvesting van CWI geeft ook nu reeds een goed beeld
van de ontwikkelingen die zich daarin voltrekken. CWI ziet zich vooral gesteld
voor de taak om de samenwerking met de ketenpartners gestalte te geven in
bedrijfsverzamelgebouwen, die voldoen aan het vereisten van sobere
en doelmatige huisvesting tegen maatschappelijk aanvaardbare kosten. Tevens
is in het plan rekening gehouden met de dynamiek van de organisatie vanwege
conjuncturele schommelingen en veranderingen in werkprocessen.In 2005 zullen we met de organisaties in gesprek blijven over de verdere
vormgeving van het meerjarenbeleid.Vanwege de nog niet afgeronde streefbeelddiscussie rond de toekomstige
positionering van IB heeft IB geen meerjarenbeleidsplan kunnen opleveren.
Wel is het meerjarenbeleid onderdeel van de streefbeelddiscussie.3. Ketenprogramma 2005Op 15 november 2004 hebben de ketenpartners het Ketenprogramma 2005
aangeboden. De ketenpartners hebben hierin hun visie (waarvan wij u bij brief
van 19 mei 2004 in kennis hebben gesteld) op de ketensamenwerking in
de (nabije) toekomst nader uitgewerkt en geconcretiseerd. Het ketenprogramma
beschouwen wij als een bijlage bij de jaarplannen 2005 van CWI en UWV en als
uitgangspunt voor de activiteiten van BKWI.«Mensen aan het werk» is de leidende gedachte achter het Ketenprogramma.
Deze gedachte is uitgewerkt in een vijftal samenhangende ambities:• het gezamenlijk definiëren van ketenprestatie-indicatoren;• het afstemmen van ICT-investeringen en gegevensuitwisseling;• gezamenlijke aanpak van reïntegratie en bemiddeling;• vorming van bedrijfsverzamelgebouwen;• gezamenlijke handhaving.Uitgangspunten hierbij zijn dat de klant centraal behoort te staan en
dat de ketensamenwerking zich vooral op lokaal/regionaal niveau verder dient
te ontwikkelen.Wij kunnen de in het Ketenprogramma geformuleerde ambities met betrekking
tot reïntegratie, handhaving, ketenprestatie-indicatoren, BVG-vorming
en ICT, onderschrijven. In AKO-verband vindt nadere uitwerking en concretisering
plaats van de in 2005 te behalen resultaten. Daarbij gaan wij ervan uit dat
de activiteiten die in het kader van het Ketenprogramma worden uitgevoerd,
binnen de goedgekeurde begrotingen 2005 van de SUWI-organisaties kunnen worden
gefinancierd. De voortgang van de implementatie en uitvoering van het Ketenprogramma
worden gevolgd in het AKO en via de kwartaal- en jaarverslagen van de organisaties.4. Jaarplan 2005 RWIIn 2004 is de Raad voor werk en inkomen (RWI) geëvalueerd. Bij brief
van 29 april 2004 is het evaluatieonderzoek RWI aan de Tweede Kamer toegezonden1. Teneinde de gebleken waarde van met name coördinatie,
overleg en expertisevorming inzake decentraal arbeidsmarktbeleid te behouden,
heeft het kabinet besloten per saldo de RWI in gewijzigde vorm te handhaven.
Het kabinet acht het noodzakelijk om het aantal taken van de RWI te verminderen
en de werkwijze aan te passen. Zo is het jaarlijkse beleidskader komen te
vervallen. De Stimuleringsregeling vacaturevervulling door werklozen en met
werkloosheid bedreigde werknemers (SVWW) was al eerder komen te vervallen2. De hiertoe benodigde wetswijziging is inmiddels aangenomen
door het parlement. Het budget voor de RWI is structureel (vanaf 2007)
vastgesteld op € 6 mln. Voor de overgangsjaren is een budget beschikbaar
van € 7,3 mln. in 2005 en€ 6,8 mln. in 2006. In het jaarplan 2005 anticipeert de RWI al op de in het (toen nog) wetsvoorstel
opgenomen accentverschuiving in de taken van de raad.De RWI gaat in op de wettelijke taken op het gebied van arbeidsmarkt-
en reïntegratiebeleid en de uitvoerende taken op het vlak van transparantie
van de reïntegratiemarkt. De RWI gaat daarbij tevens in op de vormgeving
en werkwijze met betrekking tot haar taken.De voornemens van de RWI met betrekking tot communicatie anticiperen eveneens
op de accentverschuivingen in het wetsvoorstel.Met de door de RWI verwoorde voornemens en aanpak voor 2005 kunnen we
in grote lijnen instemmen. We verwachten dat de RWI op deze manier een waardevolle
rol kan gaan vervullen in de beleidsontwikkeling en de beleidspraktijk op
genoemde terreinen. In een protocol zullen nadere afspraken met de RWI worden
gemaakt ten aanzien van de invulling van de taken en werkwijze van de RWI,
de samenwerking en informatie-uitwisseling.5. Deelname zbo's in rechtspersonenBij gelegenheid van het algemeen overleg d.d. 12 februari 2004 over
onder andere de afwikkeling van de Arbeidsvoorzieningsorganisatie1 is toegezegd dat de Tweede Kamer een overzicht ontvangt
van de participatie van CWI, UWV en SVB in andere rechtspersonen, het eventueel
aanwezige materiële belang, inclusief huisvesting, en de beoordeling
en functionaliteit daarvan.Uit een gehouden inventarisatie is gebleken dat bij de volgende rechtspersonen
sprake is van participatie door één of meer bovengenoemde organisaties:• Stichting RINIS (Routerings Instituut voor (inter)nationale Informatiestromen);• Stichting Opleiding Sociale Verzekering (SOSV);• Stichting Axis – nationaal platform voor Natuur en Techniek
in Onderwijs en Arbeidsmarkt (voorheen Stichting Betatechniek).De louter intern gerichte rechtspersonen, zoals een sociaal-, pensioen-
of personeelsfonds, zijn hierbij buiten beschouwing gelaten.Participatie kan (mede) tot uitdrukking komen in een benoemingsbevoegdheid
met betrekking tot het bestuur of een daarmee vergelijkbaar orgaan van de
rechtspersoon. Zo hebben UWV en SVB een statutaire bevoegdheid om elk twee
bestuurders in het bestuur van de SOSV te benoemen. De Stichting RINIS heeft
een bestuur en een Raad van toezicht. SVB bezet een zetel in het bestuur;
CWI en UWV nemen deel in de Raad van toezicht. CWI heeft een zetel in de beleidsraad
en het bestuur van de Stichting Axis.Voor de Stichting Axis geldt een jaarlijkse bijdrage van beperkte omvang
(ca. € 18 000). De kosten van de Stichting RINIS en de SOSV
worden gedekt uit vergoedingen van gebruikers. Ten aanzien van SOSV zijn geen
overige financiële bijdragen gemeld. Voor de start van de Stichting RINIS
hebben participanten in het verleden een bijdrage verleend, die vanwege inkomsten
uit abonnementsgelden en tarieven kon worden afgelost. Voor lidmaatschap van
de Raad van toezicht RINIS geldt een eenmalige bijdrage van € 45 000.
Deze is door alle leden betaald en dient als reserve in geval van deconfiture.Om het materiële belang vast te kunnen stellen is tevens gekeken
naar de aansprakelijkheid. Statutaire (mede-)aansprakelijkheid in geval van
financiële problemen bij een van de rechtspersonen is niet gebleken.
Dit betekent dat eventuele tekorten bij genoemde rechtspersonen niet zonder
meer verhaald kunnen worden op de betrokken zbo's. Hierbij zij ook opgemerkt
dat bij organisaties als RINIS en SOSV eventuele financiële tekorten
via verhoging van de tarieven kunnen worden opgevangen. Desgevraagd is bijzonder belang in verband met huisvesting van deze rechtspersonen
niet gemeld.Op grond van artikel 6, eerste lid, onderdeel a Wet SUWI behoeft een besluit
van CWI, UWV en SVB tot oprichting van dan wel deelname in een rechtspersoon,
de goedkeuring van de minister. In dat kader kan de functionaliteit van een
deelname of oprichting, mocht die nieuw aan de orde zijn, worden beoordeeld.
De huidige deelnemingen zijn niet van dien aard dat er aanleiding is nader
met de zbo's in gesprek te gaan over de functionaliteit ervan.De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,A. J. de GeusDe Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,H. A. L. van Hoof BIJLAGE Uitvoeringsprestatie-indicatoren UWV, CWI,
SVB 2005UWV Prestatie-indicatoren UWV 2005Norm 2005 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom 1. Tijdigheid beoordeling reïntegratieverslag60% 2. Juistheid beoordeling reïntegratieverslag70% 3. Uitvoering arborol – hersteld vóór einde
wachttijd5% Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking 4. Tijdigheid WW (beschikkingen op aanvraag binnen 8 weken genomen)90%5. Tijdigheid WAO (beschikkingen op aanvraag binnen 13 weken genomen)n.v.t. 6. Tijdigheid ZW (beschikkingen op aanvraag binnen 4 weken genomen)85% 7. Rechtmatigheid99%8. Compliance (het percentage uitkeringsgerechtigden en werkgevers
dat bekend is met de plichten en de bijbehorende sancties, gemeten via een
representatief onderzoek)60% 9. Aantal overtredingen naar duur en omvang (van zowel uitkeringsgerechtigden
als werkgevers)Nul-meting Resultaatgebied 3: bevorderen van reïntegratie/uitstroom 10. Aantal plaatsingen25 00011. Sluitende aanpak WW95% 12. Sluitende aanpak AG90% 13. Snelle start reïntegratietrajecten (binnen 4 weken na
vaststelling afstand tot arbeidsmarkt of reïntegratievisie een aanmelding
naar reïntegratiebedrijf)85%Resultaatgebied 4: klanttgerichtheid 14. Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek, werknemersscore6,0 15. Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek, werkgeversscore6,0Resultaatgebied 5: efficiency 16. Efficiënte uitvoeringsprocessen (efficiencyverbetering)18% bezuinigd eind 2005 t.o.v. 2002ToelichtingAd 1: de norm voor tijdigheid beoordeling reïntegratieverslag voor
2005 is lager vastgesteld dan in 2004 (60% tegen 80%). De reden is de prioriteitsstelling
van UWV, waarbij voorrang wordt gegeven aan de invoering van het beleidsprogramma
en het waarborgen van het going concern.Ad 3: de indicator die UWV voor 2004 hiervoor hanteert (% herstel voor
einde wachttijd WAO), heeft voor 2005 geen functie. Als gevolg van de invoering
van de wet Verlenging Loondoorbetalingsperiode bij Ziekte (VLZ) is er nauwelijks
sprake van uitstroom van vangnetgevallen richting WAO. Als indicator hanteert
UWV daarom in 2005 de ontwikkeling van het verzuimpercentage in 2005. UWV
realiseert in 2005 een daling van het verzuim (meldingsfrequentie x verzuimduur)
ten opzichte van 2004 met 5%.Ad 5: In 2005 vindt geen instroom in de WAO plaats vanwege VLZ. Dus deze
prestatie-indicator is in 2005 niet van toepassing.Ad 6: de norm voor tijdigheid ZW voor 2005 is lager vastgesteld dan in
2004 (85% tegen 90%). De reden is de prioriteitsstelling van UWV, waarbij
voorrang wordt gegeven aan de invoering van het beleidsprogramma en het waarborgen
van het «going concern», waardoor slechts beperkt verbeteringen
mogelijk zijn op dit gebied. De norm van 90% werd gehaald bij de uitzendkrachten,
bij overigen ligt de score rond 73%. Met 85% wordt het gemiddelde genomen.Ad 7: In de afgelopen jaren is de rechtmatigheidsscore continu het hoogst
bij de collecterende functie en de uitvoering van de arbeidsongeschiktheidswetten
(>99%). Aangezien juist in deze onderdelen van de organisatie forse veranderingen
aanstaande zijn moet worden verwacht dat de rechtmatigheid van
de uitvoering over de hele linie in 2005 zal uitkomen onder de 99%. UWV zal
er gericht op sturen dat de rechtmatigheid niet onder de 97% komt.Ad 9: de resultaten van de nulmeting komen binnenkort beschikbaar. Op
basis daarvan kan de norm worden vastgesteld.Ad 10: met UWV is afgesproken om voor 2005 de indicator «aantal
plaatsingen» te gebruiken, in plaats van plaatsingspercentage WW en
AG. In 2005 zal het aantal plaatsingen ten minste 25 000 bedragen (± 16 000
AG en ± 9000 WW). De plaatsingspercentages bedragen respectievelijk
50% bij WW en 40% bij AG per contractjaar.Ad 11: de norm voor sluitende aanpak WW voor 2005 is lager vastgesteld
dan in 2004 (95% tegen 100%). UWV acht een norm van 100% niet haalbaar vanwege
technische oorzaken en als gevolg van gedragingen van klanten. UWV is verzocht
in zijn verantwoording aan te geven welke technische oorzaken en gedragingen
van klanten er mogelijk toe hebben bijgedragen dat 100% sluitende aanpak niet
is gerealiseerd. Tevens is UWV verzocht in het (concept)jaarplan 2006 aan
te geven hoe in 2006 een norm van 100% kan worden gerealiseerd.Ad 12: de norm voor sluitende aanpak AG voor 2005 is lager vastgesteld
dan in 2004 (90% tegen 100%). Dit wordt veroorzaakt door het beperkte budget
in 2005.Ad 14 en 15: de norm voor uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek voor
2005 is lager vastgesteld dan in 2004 (6,0 tegen 6,5). De reden is de prioriteitsstelling
van UWV, waarbij voorrang wordt gegeven aan de invoering van het beleidsprogramma
en het waarborgen van het going concern.CWI Prestatie-indicatoren CWI 2005Norm 2005 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom 1. Preventiequote WW20% 2. Preventiequote WWB45% 3. Uitstroomquote (WW en WWB fase 1)55% 4. Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk CWI82 000 Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking 5. Volledigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintake
(CWI maakt onderscheid naar WW en WWB)85% (WW)
85% (WWB) 6. Tijdigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintake
(CWI maakt onderscheid naar WW en WWB)80% (WW)
96% (WWB) 7. Tijdigheid indicatie WSW (% binnen 16 weken)85% 8. Tijdigheid herindicatie WSW (% binnen 16 weken)85% Resultaatgebied 3: bevorderen van reïntegratie 9. Kwaliteitscijfer reïntegratieadviezen– 10. Kwaliteitscijfer kennisgevingen verwijtbaar gedrag UWV en
gemeenten– Resultaatgebied 4: klantgerichtheid 11. Klanttevredenheid bij CWI van bezoekers CWI/werkzoekenden7 12. Klanttevredenheid bij CWI van werkgevers7 13. Klanttevredenheid bij CWI van intermediairs7 Resultaatgebied 5: efficiency 14. Efficiencytaakstelling€ 65
mln.ToelichtingAd 9 en 10: beide prestatie-indicatoren komen niet in het jaarplan 2005
van CWI voor. In het Ketenprogramma 2005 stellen de ketenpartners voor gezamenlijke
ketenprestatie-indicatoren te ontwikkelen, waarbij ook ketenkwaliteitindicatoren
worden onderscheiden. SVB Prestatie-indicatoren SVB 2005Norm 2005 Resultaatgebied 1: voorkomen van uitkeringsinstroom. Niet van toepassing op SVB– Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking 1. Rechtmatigheid  a Anw99%b AKW99% c AOW99% 2. Handhaving (kwantitatief de volgende kengetallen)  a bekendheid met regelsGeen normstelling bij de kengetallen b aantal fraudesignalenc totaal fraudebedragd afdoeningspercentagee incassoratio 3. Nationale tijdigheid a AOW95% b ANW85% c AKW95% 4. Internationale tijdigheid  a AOW85% b ANW85% c AKW85%Resultaatgebied 3: bevorderen van reïntegratie Niet van toepassing op SVB–Resultaatgebied 4: klantgerichtheid 5. klanttevredenheid (a, b en c gemeten op een vijfpuntsschaal)  a telefonische dienstverlening3,2 b e-mail dienstverlening3,1 c schriftelijke dienstverlening3,2   d afhandeling call center85% e tijdigheid call center (5 pnt schaal)70%6. Klachtenmanagement  a Tijdigheid klachtenafhandeling95%b Tevredenheid klachtenafhandeling2,8 Resultaatgebied 5: efficiency 7. Efficiency1,5%ToelichtingAd 2: met betrekking tot de prestatie-indicator handhaving is met de Raad
van bestuur SVB de afspraak gemaakt deze kwalitatief in te vullen, aangevuld
met een aantal kengetallen, dat indicatief is voor de prestaties op belangrijke
aspecten op het handhavingsterrein. Het kengetal «bekendheid met regels»
zal per wet worden afgeleid uit de resultaten van het POROSZ-onderzoek (Periodiek
onderzoek regelovertreding sociale zekerheid). Voor de diverse kengetallen
worden geen normen vastgesteld, maar zal de ontwikkeling per kwartaal worden
gevolgd en kwalitatief toegelicht.Ad 5: SVB voert elk anderhalf jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit.
Het laatste onderzoek is eind 2004 gehouden. De resultaten zullen begin 2005
bekend zijn. Daarnaast heeft de SVB indicatoren opgenomen met betrekking tot
het functioneren van het call center.Ad 6: Door de SVB is een tweetal indicatoren ontwikkeld. Het betreft hier
de tijdigheid en de tevredenheid bij de klachtenafwikkeling. XNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer.XNoot2Brieven van 29 september (Kamerstukken II 2004/05, 26 448, nr.
157), 6 december (26 448, nr. 170) en 23 december (26 448,
nr. 180).XNoot1Kamerstukken II 2003/04, 26 448, nr. 141.XNoot1Handelingen II 2003/04, nr. 89, pag. 5692– 5695.XNoot1Kamerstukken II 2004/05, 26 448 en 28 219, nr. 172.XNoot2Kamerstukken II 2003/04, 26 448, nr. 149.XNoot1Kamerstukken II 2003/04, 26 448, nr. 113.XNoot2Kamerstukken II 2003/04, 26 448, nr. 126.XNoot1Kamerstukken II 2002/03, 26 448, nr. 137.XNoot2Kamerstukken II 2002/03, 26 448, nr. 86.XNoot1Kamerstukken II 2003/04, 26 642 en 21 477, nr. 66. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-189.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl