Studiefinanciering; Brief minister over o.a. stand van zaken m.b.t. Studielink
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-04 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 24724, nr. 85

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

31-12-2008

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2008-2009

24724 nr. 85

19-12-2008

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamStand van zaken met betrekking tot de kwaliteit van de
dienstverleningStand van zaken met betrekking tot StudielinkOndertekening
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 24724, nr. 85 b1Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 24724Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 18 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
24 724Studiefinancieringnr. 85BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAPAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 19 december 2008Op 8 oktober jl. heeft het Algemeen Overleg met uw Kamer plaatsgevonden
(Kamerstuk 24 724, nr. 82), onder meer over de kwaliteit van de
dienstverlening van de IB-Groep. In dat kader heb ik toegezegd u in december
te informeren over:– de kwaliteit van de dienstverlening met inachtneming van de kwalitatieve
aspecten en– het terugbrengen van de extra formatie die is ingezet om de dienstverlening
weer op peil te brengen.Tevens heb ik toegezegd u te informeren over de stand van zaken met betrekking
tot Studielink.Stand van zaken met betrekking tot de kwaliteit van de
dienstverleningZoals bekend heeft de IB-Groep een set indicatoren inclusief normstelling
met OCW afgesproken op basis waarvan de kwaliteit van de dienstverlening wordt
gemeten. Uit de wekelijkse rapportages van de hoofddirecteur aan mij omtrent
de stand van zaken rondom de dienstverlening, komt naar voren dat alle indicatoren,
met uitzondering van de indicator «klachten kwaliteit dienstverlening»,
de norm halen. Dat betekent dat de dienstverlening van de IB-Groep (grotendeels)
weer op peil is. Ik verwacht dat deze lijn zich in 2009 zal voortzetten. De
weekrapportage 50 heb ik ter informatie bijgevoegd1.Het feit dat de indicator «klachten kwaliteit dienstverlening»
nog niet de norm behaalt, is mede een gevolg van de wijze waarop deze indicator
in 2003 is vastgesteld. Ik ben in overleg met de IB-Groep om te bezien op
welke wijze deze indicator kan worden aangepast. Het is echter wel zo dat
het absolute aantal klachten in het eerste halfjaar van 2008 hoger was dan
in de jaren daarvoor. Vanaf de tweede helft van 2008 daalt dit aantal.De indicator geeft in de ogen van de IB-Groep een vertekend beeld omdat
de indicator wordt berekend als percentage van het totale aantal klantcontacten.
In deze berekening worden de digitaal ontvangen wijzigingen en
aanvragen niet meegeteld in het totale aantal klantcontacten, terwijl de papieren
instroom als gevolg van die digitalisering juist afneemt.U heeft in het Algemeen Overleg van 8 oktober aangegeven te willen
worden geïnformeerd over met name de kwalitatieve aspecten van de dienstverlening.
Hoewel de huidige indicatoren een goede indruk geven over deze aspecten, is
niettemin een aantal aanvullende (kwalitatieve) indicatoren c.q. rapportages
nodig om dit inzicht te verbeteren.In de huidige situatie wordt de klanttevredenheid één keer
per jaar gemeten, hetgeen voor 2008 nog moet gebeuren. Om ook gedurende het
jaar een beeld te krijgen van de tevredenheid bij klanten is met de IB-Groep
afgesproken dat, naast de bestaande meting, aanvullende metingen worden gedaan.
Zo is het de bedoeling dat de IB-Groep een aantal keren per jaar de tevredenheid
gaat meten van alle «klanten» die in een bepaalde periode een
financiële transactie hebben gedaan. De IB-Groep moet dit nog verder
uitwerken en heeft mij toegezegd te bezien of het mogelijk is daarover vanaf
juli 2009 te rapporteren.Ook is het de bedoeling de informatie over de wijze waarop de dienstverlening
door belanghebbenden wordt ervaren (klachtenmanagement), te gebruiken om te
komen tot een oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening. Het proces
van bezwaar en beroep levert eveneens signalen op over de kwaliteit van de
dienstverlening en vanuit deze discipline worden dan ook regelmatig verbetervoorstellen
gedaan.De IB-Groep gaat genoemde informatiestromen gebruiken bij het rapporteren
over de kwaliteit van de dienstverlening. Ik zal afspraken met de IB-Groep
maken over de wijze waarop zij in het vervolg rapporteert over de kwaliteit
van de dienstverlening.Teneinde de dienstverlening weer op orde te brengen heeft de IB-Groep
circa 100 fte’s extra ingezet. Door het borgen van een aantal (structurele)
maatregelen, zoals het efficiënter inrichten van de werkprocessen, een
strakkere sturing, meer specialismen en een eerdere screening van binnengekomen
stukken, neemt het aantal extra fte’s in 2009 af. Uitgangspunt hierbij
is dat de kwaliteit van de dienstverlening blijft geborgd. Doordat de nieuwe
structuur van de inrichting van de organisatie leidt tot een klantafhandeling
op basis van inhoudelijk specialisme, verwacht de IB-Groep dat hierdoor de
kwaliteit van de verwerking van de klantafhandeling zal toenemen.Stand van zaken met betrekking tot StudielinkOver de stand van zaken met betrekking tot Studielink kan ik u het volgende
melden. Per 1 december 2008 zijn 33 hogescholen en 3 universiteiten volledig
aangesloten op Studielink. In de komende maanden, voor de nieuwe inschrijfpiek
voor het studiejaar 2009–2010, zullen naar verwachting nog zeker 10
instellingen volgen. Van 8 instellingen is nog onzeker wanneer zij de volledige
aansluiting zullen realiseren. Dat houdt vooral verband met de ongelukkige
samenloop van Studielink met de vernieuwing van het eigen Student Informatie
Systeem. Er vindt goed overleg plaats tussen Studielink en deze instellingen
over maatregelen om te zorgen dat het inschrijfproces in de tussentijd ook
bij deze instellingen ordentelijk kan verlopen.Studielink is een nieuw systeem en een nieuw werkproces waarmee een groot
aantal betrokkenen moet leren werken. Door de complexiteit van het proces
en het grote aantal betrokken «spelers» is onvermijdelijk dat
ondanks zorgvuldig en intensief testen in de praktijk toch nog onvolkomenheden
in techniek en procesinrichting aan het licht komen. Het is belangrijk zich
te realiseren dat dit onontkoombaar hoort bij deze verbeteringsslag. Alle
betrokken organisaties (hogescholen, universiteiten, Studielink en Informatie
Beheer Groep) waren en zijn hierop voorbereid en werken ook goed
samen om te zorgen dat studenten zo min mogelijk last hebben van de invoering
van het nieuwe systeem/werkproces. De gewenningsperikelen waren in het afgelopen
jaar goed onder controle en vormden géén belemmering voor de
inschrijving van studenten. Na twee maanden van het tweede inschrijfseizoen
met Studielink, blijkt dat het aantal knelpunten aanzienlijk is afgenomen.
Per 1 februari 2009 zal bovendien een nieuwe softwarerelease van Studielink
in gebruik worden genomen, waarin zoveel mogelijk de leerervaringen uit het
eerste jaar zijn verwerkt. Voor het najaar van 2009 staat dan opnieuw een
release gepland waarin wederom leerervaringen zullen worden verwerkt en waaraan
een aantal functies zal worden toegevoegd. De toegang en beveiliging van Studielink
worden dan geregeld met behulp van DigiD en het zal ook mogelijk zijn om digitaal
collegegeld te betalen of een machtiging tot betaling collegegeld af te geven.
Dat zijn belangrijke functies voor een doelgroep die gewend is alles in één
keer via internet af te handelen.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,R. H. A. Plasterk XNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-24724-85.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl