Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Brief minister en staatssecretaris ter aanbieding van de elfde voortgangsrapportage SUWI
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 271

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

18-05-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2005-2006

26448 nr. 271

16-05-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaam1. Inleiding2. Stand van zaken SUWIOndertekeningLichaamPrestatie-indicatoren UWV – realisatie 2005ToelichtingAd 1 en 2. Tijdigheid en juistheid beoordeling reïntegratieverslagAd 3. Uitvoering arborolAd 4. Tijdigheid WWAd 5. Tijdigheid WAOAd 6. Tijdigheid ZWAd 7. RechtmatigheidAd 8. ComplianceAd 9. Aantal overtredingen naar duur en omvangAd 10. Aantal plaatsingenAd 11. Sluitende aanpak WWAd 12. Sluitende aanpak AGAd 13. Snelle start reïntegratietrajectenAd 14 en 15. KlanttevredenheidAd 16. Efficiënte uitvoeringsprocessenPrestatie-indicatoren CWI – realisatie 2005ToelichtingVerschil tussen streefwaarden preventiequote WW en WWBUitstroomquote WW en WWBVolledigheid overdracht gegevens CWITijdigheid overdracht gegevens CWITijdigheid indicatie en herindicatie WSWKwaliteitscijfer reïntegratieadviezen en kennisgevingen
verwijtbaar gedragEfficiencytaakstellingPrestatie-indicatoren SVB – realisatie 2005ToelichtingRechtmatigheid en TijdigheidHandhavingKlantgerichtheid
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 26448, nr. 271 b1Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b2Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b3Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b4Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b5Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b6Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b7Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b8Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b9Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b10Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b11Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b12Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b13Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b14Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b15Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b16Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b17Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b18Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b19Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b20Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b21Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 271 b22Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 40 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 271BRIEF VAN DE MINISTER EN STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEIDAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 16 mei 20061. InleidingIn aanvulling op het jaarverslag 2005 van SZW verantwoorden wij ons over
de stand van zaken van de uitvoering van de Wet SUWI. Hiertoe bieden wij u
onder meer de elfde voortgangsrapportage SUWI aan, waarin op de door u gewenste
wijze over SUWI wordt gerapporteerd. De voortgangsrapportage is grotendeels
gebaseerd op de jaarverslagen 2005 van de SUWI-organisaties en het oordeel
van IWI daarover.Dit jaar wordt de evaluatie SUWI uitgevoerd. Het is mijn doel om uiterlijk
1 oktober 2006 een evaluatierapport naar u te zenden waarin staat of
het SUWI-stelsel doet wat het moet doen en bereikt wat het moet bereiken.Als bijlagen bij deze brief treft u aan1:• de elfde voortgangsrapportage SUWI;• jaarverslagen 2005 van UWV, CWI, SVB, BKWI, IB en RWI;• afschriften van de brieven aan UWV, CWI, SVB, BKWI, IB en RWI inzake
het inhoudelijke oordeel over de jaarstukken en de goedkeuring van de jaarrekeningen;• jaarverslag 2005 van IWI (zie 26 448, nr. 272);• verslagen over het vierde kwartaal 2005 van UWV, CWI, SVB, BKWI
en IB;• afschriften van de meibrieven 2007 aan UWV, CWI, SVB, BKWI en IB;• IWI-rapport «Veranderen in perspectief. Een studie naar het
in samenhang beheersen van veranderingen binnen UWV».2. Stand van zaken SUWIDe elfde voortgangsrapportage SUWI en scores op de prestatie-indicatoren
(zie bijlage) laten zien dat de SUWI-organisaties in 2005 voortgang hebben
geboekt om de doelen van SUWI dichterbij te brengen. Op onderdelen zijn de
prestaties van de uitvoeringsorganisaties verbeterd. Ook de ketensamenwerking
krijgt steeds meer gestalte.De verbeteringen zijn vooral zichtbaar op het terrein van werk boven uitkering/effectiviteit.
Illustratief daarvoor is dat UWV de doelstelling om 25 000 arbeidsongeschikten
en werklozen vanuit een reïntegratietraject te plaatsen, ruimschoots
heeft gehaald. CWI heeft ten opzichte van 2004 bijna 10 000 vacatures
meer vervuld en de score op de prestatie-indicator preventiequote WWB verder
verbeterd. Ook SVB draagt bij aan een effectieve uitvoering door goede resultaten
op het gebied van rechtmatigheid en een verbetering van de tijdigheid. IB
heeft in 2005 succesvol de nieuwe applicatie Sectorloket gemeenten (SLOG)
in gebruik genomen en een aantal bronnen aangesloten. De ketenpartners hebben
in 2005 veel werk verzet om de ketensamenwerking naar een hoger niveau te
tillen en zo één keten van werk en inkomen dichterbij te brengen,
onder meer door de ontwikkeling van een gemeenschappelijke klantbenadering
voor werkzoekenden.Dit zijn positieve ontwikkelingen. Daar staat tegenover dat de prestaties
op een aantal onderdelen nog achterblijven bij de gestelde eisen. Dit geldt
met name voor klantgerichtheid. Het aantal klachten bij UWV en CWI is in 2005
fors gestegen. De score van SVB op de afhandeling van klachten blijft achter
bij de verwachtingen. Hoewel de SUWI-organisaties de dienstverlening op onderdelen
hebben verbeterd, zijn deze verbeteringen nog niet terug te zien in de cijfers
voor klanttevredenheid.Ook blijft de vorming van bedrijfsverzamelgebouwen achter bij de planning.
De kwaliteit van de informatievoorziening is nog niet op het gewenste niveau.
Dit geldt ook voor de beveiliging van Suwinet. Tot slot worden de resultaten
op het gebied van de ketensamenwerking nog niet voldoende concreet gepresenteerd.Het achterblijven van de resultaten moet worden bezien in het licht van
de situatie waarin de organisaties hun werkzaamheden verrichten. De implementatie
van SUWI is een complex proces dat veel van de organisaties vergt. UWV heeft
daarnaast ook te maken gehad met de invoering van nieuwe wet- en regelgeving.
Nu de implementatie van SUWI (behalve voor UWV) nagenoeg is afgerond, krijgen
de SUWI-organisaties meer ruimte om te werken aan de verbetering van hun prestaties.In 2006 ligt het zwaartepunt daarbij op verdere verbetering van de dienstverlening.
CWI zet in op maatwerk in dienstverlening: cliënten krijgen de dienstverlening
die zij individueel nodig hebben bij het zoeken naar werk. UWV neemt diverse
maatregelen om het aantal klachten te verminderen en de klanttevredenheid
te verhogen. Er wordt onder meer aandacht besteed aan procesverbeteringen,
betere bereikbaarheid en kortere doorlooptijden. Daarnaast hebben wij IWI
verzocht nader onderzoek te doen naar de bejegening van cliënten door
UWV. Ook SVB streeft in 2006 naar verdere verbetering van de dienstverlening.
Zo zal de klachtafhandeling naar verwachting verbeteren als gevolg van de
activiteiten die worden ondernomen in het kader van SVB Tien. De ketenpartners
werken aan het realiseren van een keten van werk en inkomen die door cliënten
als één virtuele organisatie wordt ervaren. Hierbij zijn de
gemeenschappelijke klantbenaderingen en de ontwikkeling van het Digitaal Klantdossier
van belang.Ook in de jaarplannen voor 2007 zal verbetering van de dienstverlening
een belangrijk aandachtspunt zijn. Werk maken van betere dienstverlening zal
als een rode draad door het jaarplan 2007 van UWV lopen. CWI heeft de persoonlijke
dienstverlening aan de klant als één van de hoofdthema’s
benoemd en SVB zal de dienstverlening aan de klant verder verbeteren door
middel van het programma SVB Tien. Voor de ketenpartners is de doorontwikkeling
en implementatie van het Digitaal klantdossier een belangrijk aandachtspunt.
De ketenpartners leggen daarnaast het accent op de realisatie
van de gemeenschappelijke klantbenadering in de regio. De uitwerking hiervan
vindt plaats op basis van de meibrieven 2007, die op 27 april jl. aan
de organisaties zijn verstuurd.De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,A. J. de GeusDe Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,H. A. L. van HoofPrestatie-indicatoren UWV – realisatie 2005Resultaatgebied 1: voorkomen van
uitkeringsinstroom AGrealisatie 2004norm
2005realisatie 2005norm 20061. Tijdigheid beoordeling reïntegratieverslag53%60%n.b.n.v.t.2. Juistheid beoordeling reïntegratieverslagn.b.70%n.b.70%3. Uitvoering arborol – hersteld vóór
einde wachttijd93%n.v.t.n.v.t.n.v.t 3b. gemiddelde verzuimduur vangnetgroep in weken – uitzendbranche – zieke
werklozenn.v.tn.b. 1,912,1n.v.t.3c. percentage herstelde vangnetgevallen na 13 wekenn.v.t.n.v.t.n.v.t.75%Resultaatgebied 2: juiste en tijdige
uitkeringsverstrekkingrealisatie 2004norm
2005realisatie 2005norm 20064. Tijdigheid WW (beschikkingen op aanvraag binnen 8 weken
genomen)91%90%94%90%5. Tijdigheid WAO (beschikkingen op aanvraag binnen 13 weken
genomen)72%n.v.t.n.v.t.n.v.t. 5b. Tijdigheid WIA <10 wekenn.v.t.n.v.t.n.v.t.n.b. 6. Tijdigheid ZW (beschikkingen op aanvraag binnen 4 weken
genomen)94% uitzendkr. 61% overige85%93% uitzendkr.61% overig90%7. Rechtmatigheid98,0%99%98,8%99%8. Compliance70%60%>75%60% 9. Aantal overtredingen naar duur en omvang (% schade
door fraude dat binnen 3 maanden na ontstaan is vastgesteld)75%70%70%n.v.t.9b. Afdoening fraudegevallenn.v.t.n.v.t.n.v.t.95%Resultaatgebied 3: bevorderen van
reïntegratie/uitstroomrealisatie 2004norm
2005realisatie 2005Norm 200610. Aantal plaatsingen21 12525 00029 219n.v.t. 10b. Plaatsingspercentagen.v.t.n.v.t.n.v.t.30% AG 40% WW 11. Sluitende aanpak WW89%95%88%n.v.t.11b. Reïntegratie-aanbodquote WWn.v.t.n.v.t.n.v.t.90% 12. Sluitende aanpak AG86%90%99%n.v.t. 13. Snelle start reïntegratietrajecten (binnen
4 weken na vaststelling afstand tot arbeidsmarkt of reïntegratievisie
een aanmelding naar reïntegratiebedrijf)83%
AG25% WW85% AG85% WW85% AG42% WWn.v.t.
n.v.t.Resultaatgebied 4: klantgerichtrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005Norm 200614. Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek werknemersscoren.b.6,0n.b.6,5 15. Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek,werkgeversscoren.b.6,0n.b.n.v.t.Resultaatgebied 5: efficiencyrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 200616. Efficiënte uitvoeringsprocessen (efficiencyverbetering
t.o.v. 2001)Binnen budget18%Binnen budget25%ToelichtingAd 1 en 2. Tijdigheid en juistheid beoordeling reïntegratieverslagHet proces van toetsing van reïntegratieverslagen is nog voor verbetering
vatbaar. Onderzoek heeft geleid tot aanbevelingen voor verbeteringen van de
toetsing. Vanwege de invoering van de verlenging van de loondoorbetaling bij
ziekte (VLZ) worden er vanaf oktober 2004 tot oktober 2005 geen reïntegratieverslagen
ingediend. Dit betekent dat deze indicatoren pas weer relevant zijn vanaf
het 4e kwartaal 2005. De eerste informatie over de WIA – met inbegrip
van de reïntegratieverslagen – is nog onvoldoende substantieel
om daar betrouwbare realisatiecijfers op te baseren. In de verantwoording
over 2006 zal ook de informatie over het vierde kwartaal 2005 worden meegenomen.Ad 3. Uitvoering arborolDe indicator «uitvoering arborol» die in 2004 gehanteerd is
(% herstel voor einde wachttijd WAO) heeft voor 2005 geen functie als
gevolg van de invoering van de VLZ. UWV rapporteert in 2005 daarom
over de omvang van de gemiddelde verzuimduur (3b). Deze gegevens zijn slechts
indicatief van aard. Immers vanwege de VLZ stromen er in 2005 tijdelijk veel
minder mensen uit vanwege het bereiken van de maximale uitkeringstermijn.
De gemiddelde ziekteduur wordt hierdoor in 2005 tijdelijk lager (want iemand
telt pas mee in de berekening als deze persoon uitstroomt) en is dus niet
goed vergelijkbaar met de verzuimduur in 2004. In 2006 wordt de indicator «percentage
herstelde vangnetgevallen na 13 weken» gehanteerd (3c). Hiermee wordt
het percentage vangnetgevallen aangegeven dat tussen de 13 weken verzuim en
de 104 weken verzuim weer herstelt, waardoor instroom in de WIA wordt voorkomen.Ad 4. Tijdigheid WWDe tijdigheidsscore WW voldeed in 2004 met 91% ruim aan de gestelde
norm van 86% binnen 8 weken. Voor 2005 is een hogere norm van 90%
afgesproken. De realisatie in 2005 is met 94% boven de norm.Ad 5. Tijdigheid WAOAls gevolg van VLZ is de indicator tijdigheid WAO in 2005 niet van toepassing.
Voor 2006 wordt de tijdigheid WIA als indicator gehanteerd aangezien per 1 januari
2006 de WIA wordt uitgevoerd (5b). Ik heb UWV gevraagd om voor 1 juli
een streefwaarde op te nemen voor de tijdigheid van de WIA op basis van de
eerste ervaringen.Ad 6. Tijdigheid ZWDe tijdigheid ZW voor uitzendkrachten bedraagt in 2005 tot en met augustus
93% en ligt daarmee boven de norm. Voor alle overige vangnetcategoriën
inclusief Wazo is de score 61%. Deze laatste score wordt met name beïnvloed
door de te late aanlevering van loongegevens door de werkgever. Actuele cijfers
tot ultimo 2005 zijn nog niet beschikbaar door aanloopproblemen met de nieuwe
ziektewetsystemen in het vierde kwartaal.Ad 7. RechtmatigheidDe rechtmatigheid in 2004 bedroeg 97,4% (exclusief onzekerheden),
en voldeed daarmee niet aan de gestelde norm van 99%. Ook voor 2005
bedraagt de norm 99%. Met ingang van 1 januari 2005 zijn de regels
voor de accountantscontrole ten aanzien van de rechtmatigheid aangepast. Zo
dienen de onzekerheden in de rechtmatigheidscontrole apart te worden verantwoord.
Gegeven deze aangepaste controleregels is de financiële rechtmatigheid
in 2005 verbeterd ten opzichte van 2004, van 98% (inclusief onzekerheden)
naar 98,8%. Tegenover de positieve lijn van de financiële rechtmatigheid
staat echter ook een vrij forse toename van de onzekerheden in 2005 ten opzichte
van 2004, van 0,6% naar 1,8%. UWV plaatst eerder de kanttekening
dat 2005 een kwetsbaar jaar is voor de rechtmatigheid. Dit komt doordat op
de onderdelen van de uitvoering waar de rechtmatigheidsscore het hoogst is
(de collecterende functie en de uitvoering van de arbeidsongeschiktheidswetten)
grote veranderingen op stapel staan.Ad 8. ComplianceIn het derde kwartaal 2005 heeft UWV telefonisch onderzoek laten doen
onder ongeveer 800 mensen met een WW- of WAO-uitkering. Uit het onderzoek
blijkt dat de bekendheid van plichten voor de verschillende groepen van uitkeringsgerechtigden
tussen 75% en 90% ligt.Ad 9. Aantal overtredingen naar duur en omvangIn het tweede kwartaalverslag 2005 presenteerde UWV de ontwikkeling in
de periode 2002–2004. Hieruit blijkt dat de gemiddelde fraudeduur, het
gemiddelde schadebedrag en de schade gerelateerd aan het uitgekeerde bedrag
in 2004 lager waren dan in 2002. Als indicator wordt gehanteerd: percentage
schade door fraude dat binnen 3 maanden na ontstaan is vastgesteld. In 2004
bedroeg dit 75% van alle fraudeschades. Meting in 2005 geeft een daling
aan naar 70%. Voornaamste oorzaak hiervan is het gestegen aandeel van
moeilijker aan te tonen en langer durende fraudes in het totaal.In 2006 wordt de indicator «afdoening fraudegevallen» gehanteerd
(9b). Deze indicator biedt inzicht in het deel van de geconstateerde fraude/overtredingen
dat leidt tot strafrechtelijke sancties dan wel bestuursrechtlijke sancties
op grond van de wet BMTi.Ad 10. Aantal plaatsingenVoor 2004 was de doelstelling van UWV om 18 000 cliënten te
plaatsen, deze doelstelling is ruimschoots gehaald. Voor 2005 bedraagt de
norm 25 000 plaatsingen. UWV heeft in 2005 29 219 plaatsingen gerealiseerd.
Circa 10% van deze plaatsingen betreft plaatsingen in voorgaande jaren
die niet eerder in de verantwoording zijn opgenomen. Het aantal in 2005 gestarte
trajecten bedraagt bijna 85 000. Voor 2006 geldt de prestatie-indicator «plaatsingspercentage»
(10b). De normstelling is gebaseerd op ervaringen met plaatsingen van de afgelopen
jaren en de inschatting dat de economie zich in 2006 enigszins zal herstellen.Ad 11. Sluitende aanpak WWIn 2005 heeft UWV een sluitendheid van 88% behaald (norm 95%).
Wanneer ook activiteiten van de reïntegratiecoach worden meegeteld, komt
de sluitendheid op 93%. Voor 2006 zal de indicator «reïntegratie-aanbodquote»
worden gehanteerd (11b). De indicator drukt uit het aantal personen waarvoor
UWV activiteiten heeft verricht ten opzichte van het aantal personen dat na
12 maanden nog niet is uitgestroomd uit de uitkering. Onder reïntegratie-activiteiten
worden zowel plaatsingen van een cliënt op een traject verstaan als vormen
van begeleiding gericht op werkhervatting die door de reïntegratiecoach
worden aangeboden. Met deze quote wordt aangesloten bij de CWI-indicator «bemiddelingsaanbodquote».Ad 12. Sluitende aanpak AGUWV heeft in 2005 99% sluitendheid bereikt. Dit betreft de populatie
herbeoordeelden waarvan de uitkering verlaagd is of beëindigd. In 2006
zal UWV in het kader van de herbeoordelingsoperatie rapporteren over de sluitende
keten van reïntegratie.Ad 13. Snelle start reïntegratietrajectenVoor de WW lag de realisatie (25%) in 2004 nog ver onder de gestelde
norm. Verwachting was dat na de werving van reïntegratiecoaches en de
volledige implementatie van het proces reïntegratiecoaching verbeteringen
zichtbaar zouden worden. De norm 2005 is dan ook 85% te realiseren
vanaf het 3e kwartaal 2005. In 2005 heeft UWV het proces reïntegratiecoaching
WW geïmplementeerd. De werving van reïntegratiecoaches heeft echter
vertraging opgelopen. Inmiddels is het aantal reïntegratiecoaches op
niveau, wel loopt het opleidingstraject nog. Gemiddeld is in 2005 een realisatie
van 42% bereikt van werklozen die binnen 4 weken na vaststelling
van de afstand tot de arbeidsmarkt of reïntegratievisie zijn aangemeld
bij een reïntegratiebedrijf. In de eerste zes weken van 2006 is een tijdigheid
van 80% gerealiseerd.De score over de snelle start van reïntegratietrajecten bij arbeidsongeschikten
geldt alleen voor herbeoordeelde klanten waarvan de uitkering verlaagd is
of beëindigd en betreft niet de IRO-trajecten. De realisatie van 85%
is gelijk aan de norm en geldt voor een afhandelingstermijn tussen beslissing
en aanmelding bij het reïntegratiebedrijf van maximaal 8 weken. In 2006
is snelle start reïntegratietrajecten opgenomen als kengetal.Ad 14 en 15. KlanttevredenheidUWV voerde in 2005 het tweejaarlijkse klanttevredenheidonderzoek uit.
Eind 2005 is het veldwerk verricht. De uitkomsten worden momenteel verwerkt
en geanalyseerd. De resultaten zullen via het tweede kwartaalverslag 2006
beschikbaar komen.Daarnaast heeft UWV de Klantgerichtheidmonitor ontwikkeld. De monitor
wordt elk kwartaal gehouden en biedt periodiek informatie over de mate van
klantgerichtheid op regionaal en landelijk niveau. De belangrijkste resultaten
van de 0-meting zijn:• 63% van de klanten is (zeer) tevreden over de dienstverlening,
17% is (zeer) ontevreden;• persoonlijke aandacht krijgt de laagste waardering. Dit aspect
heeft een grote invloed op het totaaloordeel, wat ook uit andere recente klantonderzoeken
blijkt.In 2006 zal UWV de klanttevredenheid van verzekerden meten via de klantgerichtheidsmonitor.
De klanttevredenheid van werkgevers over de premie-inning is vanaf 2006
niet meer relevant vanwege de overdracht van de premieinning vanaf 1 januari
2006 aan de Belastingdienst.Ad 16. Efficiënte uitvoeringsprocessenVanwege het temporiseren van de transformatie/bezuinigingsdoelstelling
is het percentage efficiency (t.o.v. 2001) in 2005 gelijk aan het percentage
in 2004. UWV is in 2005 binnen de begroting gebleven, die is gebaseerd op
de beoogde efficiency. Voor 2006 is het percentage efficiency 25% (t.o.v.
2001).Prestatie-indicatoren CWI – realisatie 2005Resultaatgebied 1: voorkomen van
uitkeringsinstroomrealisatie
2004norm 2005realisatie 2005norm 20061. Preventiequote WW19,9%20%20,1%20% 2. Preventiequote WWB46,5%45%48%46% 3. Uitstroomquote (WW en WWB fase 1) 55%59,3% en 60%52% en 40%4. Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk
CWI82 15782 00090 89195 000Resultaatgebied 2: juiste en tijdige
uitkeringsverstrekkingrealisatie 2004norm
2005realisatie 2005norm 20065. Volledigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintake
(CWI maakt onderscheid naar WW en WWB)98,4% (WW)97,6%
(WWB)85% (WW)85% (WWB)99,2%
(WW)99% (WWB)85% (WW)85% (WWB)6. Tijdigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintake
(CWI maakt onderscheid naar WW en WWB)86,2% (WW)96,5%
(WWB)80% (WW)96% (WWB)86,5%
(WW)93,2% (WWB)80% (WW)95% (WWB) 7. Tijdigheid indicatie WSW (% binnen 16 weken)–85%68%90% 8. Tijdigheid herindicatie WSW (% binnen
16 weken)–85%68,5%90% Resultaatgebied 3: bevorderen van
reïntegratierealisatie
2004norm 2005realisatie 2005norm 20069. Kwaliteitscijfer reïntegratieadviezenUWV: 6,4gemeenten: 5,0–––10. Kwaliteitscijfer kennisgevingen verwijtbaar
gedrag UWV en gemeentenUWV: 5,7gemeenten: 6,2–––Resultaatgebied 4: klantgerichtheidrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 200611. Klanttevredenheid bij CWI van bezoekers CWI/werkzoekenden–777 12. Klanttevredenheid bij CWI van werkgevers7,177,3713. Klanttevredenheid bij CWI van intermediairs7,176,6–Resultaatgebied 5: efficiencyrealisatie 2004norm 2005realisatie 2005norm 200614. EfficiencytaakstellingBinnen budget€ 65 mln.Binnen budgetn.v.t.ToelichtingVerschil tussen streefwaarden preventiequote WW en WWBNaar aanleiding van het grote verschil tussen de streefwaarden preventiequote
voor de WW en WWB: Het WW-dossier moet binnen acht werkdagen na melding aan
UWV worden overgedragen. De WWB kent meer mogelijkheden om de termijn van
acht dagen te verlengen. Dit biedt CWI de mogelijkheid om bij de WWB een periode
in te lassen tussen de melding en het moment van de feitelijke aanvraag, waardoor
er meer kans van slagen is om mensen uit de uitkering te houden.Uitstroomquote WW en WWBDe prestatie-indicator uitstroomquote is vernieuwd. Tot 2006 werd met
deze indicator de uitstroom van het aantal fase 1-cliënten gemeten. Vanaf 2006
wordt het aantal route A-cliënten gemeten. De route A-groep is groter
en ook moeilijker dan de fase 1-groep omdat deze groep naast fase 1-cliënten
ook een deel van de fase 2- en fase 3-cliënten omvat. De normen voor
2006 zijn dan ook lager dan de normen in 2005.Volledigheid overdracht gegevens CWICWI probeert bij het vaststellen van de streefwaarden te voorkomen dat
de sturing zich te eenzijdig richt op of de beleidseffecten of de kwaliteitsindicatoren
(een te eenzijdige sturing op bijvoorbeeld een snelle uitkeringsoverdracht
biedt minder tijd voor bemiddeling en gaat dan ten koste van de preventiequote).
CWI stelt de streefwaarden van de prestatie-indicator volledige overdracht
gegevens CWI daarom niet op 99% (of gelijk aan de realisatiecijfers
2005).Tijdigheid overdracht gegevens CWIAls belangrijkste oorzaak van het niet halen van de norm voor tijdige
overdracht WWB geeft CWI aan dat met een aantal gemeenten afspraken zijn gemaakt
over een langere termijn van aanlevering van dossier dan de 8-dagen termijn
(conform het besluit SUWI). Het realiseren van deze afwijkende termijn is
niet in de meting meegenomen.Tijdigheid indicatie en herindicatie WSWDe prestaties van CWI met betrekking tot het tijdig vaststellen van (her)indicatiebesluiten
Wsw blijven achter bij de gestelde norm. De reden hiervoor is het onverwacht
hoge aantal aanvragen. Daarnaast is er in het eerste uitvoeringsjaar sprake
geweest van aanloopproblemen in het beoordelingsproces voor indicatiestelling,
zoals lange wachttijden deskundigenonderzoeken.In het jaarplan CWI 2005 is als prestatie-indicator opgenomen dat 85%
van de (her)indicatiebesluiten tijdig wordt vastgesteld. Aangezien de termijn
voor afhandeling van de aanvragen 16 weken bedraagt, kon CWI in het jaarverslag
2005 de definitieve stand van zaken nog niet melden. De cijfers uit het jaarverslag
2005 van CWI worden derhalve als voorlopige cijfers beschouwd. CWI is verzocht
in het eerste kwartaalverslag 2006 de cijfers over 2005 op te nemen die betrekking
hebben op alle aanvragen die in 2005 zijn gedaan.Kwaliteitscijfer reïntegratieadviezen en kennisgevingen
verwijtbaar gedragDeze prestatie-indicatoren zijn vanaf 2005 niet langer opgenomen
vanwege vorderingen in dienstverlening.EfficiencytaakstellingDe efficiencytaakstelling 2005 van € 65 mln. is verwerkt in
het toegekende budget 2005. In principe kan worden gesteld dat indien CWI
binnen de vastgestelde begroting blijft de efficiencytaakstelling is gehaald.
CWI heeft in 2005 een kostenniveau gerealiseerd van € 428,6 mln.
en is binnen het toegekende budget gebleven. De efficiencytaakstelling 2006
bedraagt in totaal € 69 mln. Hierbij is rekening gehouden met extra
opgelegde efficiency taakstellingen uit het hoofdlijnenakkoord.Prestatie-indicatoren SVB – realisatie 2005Resultaatgebied 1: voorkomen van
uitkeringsinstroomrealisatie
2004norm 2005realisatie 2005norm 2006Niet van toepassing op SVB–––– Resultaatgebied 2: juiste en tijdige
uitkeringsverstrekking    1. Rechtmatigheid     a Anw99,5%99%99,9%99%b AKW99,8%99%100%99%c AOW99,9%99%99,9%99%2. Handhaving (kwantitatief de volgende kengetallen)     a bekendheid met regelsn.v.t. n.v.t. b aantal fraudesignalen2 793Geen normstelling bij de
ken- getallen3 464Geen normstelling bij ken- getallenc totaal fraudebedrag€ 8 581 166 € 8 618 000 d afdoeningspercentage97,9% 97,4% e incassoration.v.t. n.v.t. 3. Nationale tijdigheid    a AOW96%95%97%95%b ANW86%85%89%85%c AKW97%95%96%95%4. Internationale tijdigheid     a AOW87%85%92%85% b ANW86%85%85%85% c AKW89%85%89%85% Resultaatgebied 3: bevorderen van
reïntegratie    Niet van toepassing op SVB–––– Resultaatgebied 4: klantgerichtheid    5. klanttevredenheid (a, b en c gemeten op een vijfpuntsschaal)     a telefonische dienstverlening3,23,2 85% b e-mail dienstverlening3,13,1n.v.t.85% c schriftelijke dienstverlening3,13,2 85% d afhandeling call center78,2%85%89,4%85% e tijdigheid call center74,8%70%66,6%70% 6. Klachtenmanagement    a Tijdigheid klachtenafhandeling–95%96%95%b Tevredenheid klachtenafhandeling–60%48%60%Resultaatgebied 5: efficiency    7. Efficiency–1,5%2,0%1,5%ToelichtingRechtmatigheid en TijdigheidVoor alle streefwaarden op het gebied van rechtmatigheid en tijdigheid
is door de SVB in 2005 de norm gehaald.HandhavingHet handhavingsbeleid van de SVB is gericht op het beperken van het risico
op onrechtmatigheden als gevolg van fraude en op het corrigeren en sanctioneren
van geconstateerde onrechtmatigheden. Speerpunten zijn: identiteitsfraude,
zwarte fraude en internationale fraude.KlantgerichtheidHoewel er in 2005 veel aandacht is besteed aan klantgerichtheid, scoorde
de SVB niet goed op de tijdigheid call center en de tevredenheid klachtafhandeling.
De implementatie van het Document Managemen Systeem (DMS) is hiervan een belangrijke
oorzaak. Dit systeem zal naar de verwachting van de SVB in de toekomst echter
bijdragen aan de klantgerichtheid, omdat het digitale dossiervorming mogelijk
gemaakt waardoor klanten sneller en beter geholpen kunnen worden.Tweejaarlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. In 2005
is er geen onderzoek geweest. Informatie over telefonische dienstverlening,
e-mail dienstverlening en schriftelijke dienstverlening komt weer beschikbaar
in 2006. Als norm voor 2006 hanteert de SVB voor elk onderdeel 85%.XNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-271.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl