Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI); Brief minister en staatssecretaris ter aanbieding o.m. jaarverslagen en kwartaalverslagen uitvoeringsinstellingen sociale zekerheid
Staten-Generaal — Kamerstuk 
Datum: 2014-07-05 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


(function (window, document, dataLayerName, id) {
 window[dataLayerName] = window[dataLayerName] || [], window[dataLayerName].push({ start: (new Date).getTime(), event: "stg.start" }); var scripts = document.getElementsByTagName('script')[0], tags = document.createElement('script');
 function stgCreateCookie(a, b, c) { var d = ""; if (c) { var e = new Date; e.setTime(e.getTime() + 24 * c * 60 * 60 * 1e3), d = "; expires=" + e.toUTCString() } document.cookie = a + "=" + b + d + "; path=/; Secure" }
 var isStgDebug = (window.location.href.match("stg_debug") || document.cookie.match("stg_debug")) && !window.location.href.match("stg_disable_debug"); stgCreateCookie("stg_debug", isStgDebug ? 1 : "", isStgDebug ? 14 : -1);
 var qP = []; dataLayerName !== "dataLayer" && qP.push("data_layer_name=" + dataLayerName), qP.push("use_secure_cookies"), isStgDebug && qP.push("stg_debug"); var qPString = qP.length > 0 ? ("?" + qP.join("&")) : "";
 tags.async = !0, tags.src = "https://koop.piwik.pro/containers/" + id + ".js" + qPString, scripts.parentNode.insertBefore(tags, scripts);
 !function (a, n, i) { a[n] = a[n] || {}; for (var c = 0; c < i.length; c++)!function (i) { a[n][i] = a[n][i] || {}, a[n][i].api = a[n][i].api || function () { var a = [].slice.call(arguments, 0); "string" == typeof a[0] && window[dataLayerName].push({ event: n + "." + i + ":" + a[0], parameters: [].slice.call(arguments, 1) }) } }(i[c]) }(window, "ppms", ["tm", "cm"]);
 })(window, document, 'dataLayer', 'f8b9eee5-8d9c-4ea1-abd5-83e174f29813');
 
 
 
Direct naar content
Navigatie
Contextinformatie
Publicatie
Acties
Inhoudsopgave
Gerelateerde informatie

Menu

U bent nu hier: 
Publicaties
Officiële publicaties

Inloggen

Primaire navigatie

Andere sites binnen Overheid.nl
Home
Uitgebreid zoeken
Mijn abonnementen
Help

Andere sites binnen Overheid.nl

Berichten over uw Buurt
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving.

Rondom uw woonadres
Rondom een zelfgekozen adres

Dienstverlening
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.

Naar dienstverlening

Beleid & regelgeving
Officiële publicaties van de overheid.

Naar beleid & regelgeving

Contactgegevens overheden
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.

Naar overheidsorganisaties

 
 
 
U bent hier:

Home

Kamerstuk 26448, nr. 309

 
 
 

Kamerstuk

Datum publicatie
Organisatie
Vergaderjaar
Dossier- en ondernummer
Datum brief

08-12-2006

Tweede Kamer der Staten-Generaal

2006-2007

26448 nr. 309

05-12-2006

 

 

 
 
 Toon meer van: Inhoudsopgave
 
 

 
 AanhefLichaamInleidingJaarplannen 2007UWVCWISVBBKWI en IBKetenprogramma 2007Jaarplan RWI 2007Derde kwartaalverslagen 2006UWVCWISVBIB en BKWIOndertekeningBIJLAGE 1:Prestatie-indicatoren UWVToelichtingAd 1. Juistheid beoordeling re-integratieverslagAd 2. Percentage herstelde vangnetgevallen na 13 wekenAd 3. Tijdigheid WWAd 4. Tijdigheid WIAAd 5. Tijdigheid ZWAd 6. RechtmatigheidAd 7. ComplianceAd 8. Afdoening fraudegevallenAd 9. PlaatsingspercentageAd 10. Re-integratieaanbodquote WWAd. 11. Arbeidsuitstroomquote WWAd. 12. KlanttevredenheidAd.13 Directe telefonische afwikkelingAd. 14 Efficiënte uitvoeringsprocessenPrestatie-indicatoren CWIToelichtingAd 1 & 2. Preventiequote WW en WWBAd 3. Uitstroomquote WW en WWBAd 4. Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk CWIAd 5. Volledigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintakeAd 6. Tijdigheid overdracht WW en WWBAd 7 & 8. Tijdigheid indicatie en herindicatie WSWAd 9. Aantal ingediende vacatures met verzoek voorwerk
CWIAd 10. TransparantiebereikAd 11, 12 & 13. KlanttevredenheidAd 14. EfficiencytaakstellingPrestatie-indicatoren SVBToelichtingResultaatgebied 2: Juiste en tijdige uitkeringsverstrekking1. Rechtmatigheid2. Handhaving3. Nationale en internationale tijdigheidResultaatgebied 4: klantgerichtheid5. KlantgerichtheidResultaatgebied 5: efficiency7. Efficiency
 

 
 
 Toon meer van: Extra informatie
 
 

 
 

Informatie over publicatie

 

 

 
 Toon meer van: Gerelateerd
 
 

 
 Gerelateerde publicaties

Kamerstuk 26448, nr. 309 b6Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b7Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b8Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b9Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b10Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b11Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b12Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b13Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b14Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b15Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b16Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b17Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b18Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b19Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b20Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b1Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b2Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b3Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b4Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b5Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b28Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b27Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b26Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b25Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b24Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b23Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b22Gerelateerde publicatie
Kamerstuk 26448, nr. 309 b21Gerelateerde publicatie

 
 
 Publicaties in kamerdossier

Kamerdossier 26448Toon alle publicaties in het hoofddossier

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Geconsolideerde regelgeving

 

 
 
 Publicaties referendum

 

 

 

 

 

Authentieke versie (PDF)
bestandsgrootte: 53 Kb

Informatie

Gerelateerd

Printen

Delen

 
 
 
26 448Structuur van de uitvoering werk en inkomen (SUWI)nr. 309BRIEF VAN DE MINISTER EN STAATSSECRETARIS VAN SOCIALE ZAKEN EN WERKGELEGENHEIDAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDen Haag, 5 december 2006InleidingHierbij doen wij u toekomen1:– Jaarplannen 2007 van UWV, CWI, SVB, BKWI en IB;– Het Ketenprogramma 2007;– Meerjarenbeleidsplannen 2008–2011 van CWI , SVB en BKWI;– Goedkeuringsbrieven aan UWV, CWI, SVB, BKWI en IB;– Het jaarplan 2007 van RWI;– De derde kwartaalverslagen UWV, CWI, SVB, BKWI en IB;– Reacties op de derde kwartaalverslagen UWV, CWI, SVB, BKWI en
IB.Jaarplannen 2007Wij hebben de jaarplannen 2007 van UWV, CWI, SVB, BKWI en IB goedgekeurd
en de budgetten voor 2007 vastgesteld. Een afschrift van de goedkeuringsbrieven,
waarin wij ook ons oordeel over de plannen hebben verwerkt, treft u hierbij
aan.In 2007 zullen de organisaties zich zoals gebruikelijk verantwoorden over
de uitvoering van hun voorgenomen activiteiten via de kwartaalverslagen en
het jaarverslag. De prestatie-indicatoren vormen hiervoor een belangrijke
basis. De prestatie-indicatoren zijn van normen voorzien en verwerkt in de
jaarplannen. De overzichten met prestatie-indicatoren zijn opgenomen in bijlage
1 bij deze brief.UWVPer 1 januari 2007 is het vijf jaar geleden dat UWV – bij wet –
is ontstaan. In die afgelopen vijf jaar is veel bereikt. Zo zal UWV eind 2006
de programmatische transformatie afsluiten. Naast het afronden van de fusie
heeft UWV tevens een omvangrijk beleidsprogramma uitgevoerd, waaronder de
herbeoordelingsoperatie en de invoering van stelselherzieningen als WIA, Walvis
en de Zorgverzekeringswet vallen. Naar onze mening heeft UWV een prestatie
van formaat geleverd.Voor het komende jaar hebben wij als motto «werk maken van een betere
dienstverlening» gekozen. Ook op dit terrein heeft UWV de afgelopen
vijf jaar het nodige bereikt. Tegelijkertijd moeten we constateren dat de
cliënt dit nog maar beperkt heeft kunnen ervaren.UWV geeft in 2007 op diverse manieren invulling aan de verbetering van
de dienstverlening. Zo zal UWV in 2007 een aantal klantonderzoeken instellen
om zicht te krijgen op de ervaringen van de klant met de intensivering van
UWV op het terrein van de dienstverlening. Er zullen bijvoorbeeld klantonderzoeken
worden verricht naar de reacties van UWV op bezwaren en klachten en naar de
snelheid van betalen. Voor 2007 heeft UWV de prestatie-indicator «tijdige
telefonische afwikkeling» opgenomen. Bereikbaarheid van UWV is immers
een belangrijk onderdeel van de kwaliteit van de dienstverlening. Met het
begrip directe afwikkeling wordt geduid op het percentage gesprekken, dat
naar tevredenheid van de klant in één keer wordt afgehandeld.De re-integratiecoach WW levert eveneens een belangrijke bijdrage aan
een betere dienstverlening. De re-integratiecoach WW is immers in staat om
cliënten persoonlijke begeleiding en maatwerk te bieden. De resultaten
van de re-integratiecoach zijn positief. Zo wordt er hoog gescoord op het
aspect klanttevredenheid (gemiddeld een 8). Maar ook de eerste scores in 2006
over het aantal intensieve begeleidingen die hebben geleid tot een werkhervatting
vertonen een positieve score. Voor 2007 hebben wij UWV daarom extra middelen
ad. € 14,3 miljoen toegekend ten behoeve van de re-integratiecoaches
WW. Tevens hebben wij UWV verzocht de effectiviteit van de re-integratiecoaches
WW in 2007 te laten evalueren.Recent is door de Tweede Kamer een motie aangenomen van de leden Noorman-den
Uyl en Van Dijk (Kamerstukken 2006–2007, 26 448, nr. 300) waarin
een oproep wordt gedaan om re-integratiecoaching ook mogelijk te maken voor
langdurig werklozen die moeilijk plaatsbaar zijn op de arbeidsmarkt. Wij hebben
deze motie ter uitvoeringstoets aan UWV voorgelegd.De herbeoordelingsoperatie verdient in 2007 nader aandacht. Gebleken is
dat de afronding van deze operatie niet haalbaar is voor de aanvankelijke
datum van 1 juli 2007. De langere doorlooptijd wordt onder andere veroorzaakt
door een tekort aan gekwalificeerde verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen
alsmede de recente uitspraak van de Centrale Raad van Beroep over het Claimbeoordelings-
en Borgingssyteem dat UWV gebruikt bij de beoordeling van arbeidsongeschiktheid.
U wordt nog dit jaar door ons apart bij brief geïnformeerd over de verdere
uitvoering van de herbeoordelingsoperatie.Formeel dient UWV jaarlijks vóór 1 oktober een meerjarenbeleidsplan
aan te bieden. Op dit moment loopt er nog een onderzoek naar de mogelijkheden
tot vernieuwing en optimalisering van de uitvoeringsprocessen binnen UWV.
Wij hebben daarom ingestemd met een aanbieding van het meerjarenbeleidsplan
2008–2011 op 15 januari 2007.UWV heeft de nodige kostenreducties gerealiseerd om binnen het beschikbare
financiële kader voor 2007 te blijven. In de goedkeuringsbrief hebben
wij daarom onze waardering uitgesproken over de inspanningen die UWV hiervoor
heeft verricht.CWICWI heeft zich de afgelopen jaren ingezet om werknemers die werkloos dreigen
te worden en werkzoekenden aan het werk te helpen. Het bij elkaar brengen
van vraag en aanbod is hierbij van groot belang. Ondanks dat de arbeidsmarkt
krapper is geworden blijft er een categorie personen over, zoals
ouderen en allochtonen, die moeilijker bemiddelbaar is. Dit vergt veel inzet
van CWI. Ook in 2007 zal CWI onverminderd aandacht aan deze werkzoekenden
schenken om ook hen aan een baan te helpen. Zo heeft CWI zich bijvoorbeeld
tot doel gesteld om 22 500 ouderen uit de uitkering te laten uitstromen.
Ik heb met CWI de afspraak gemaakt om ieder kwartaal te rapporteren over de
inspanningen en resultaten van de diverse projecten die op deze categorieën
werkzoekenden van toepassing zijn.Tegelijkertijd heeft CWI zich omgevormd tot een innovatieve organisatie,
die steeds nieuwe technieken invoert om de bemiddeling kracht bij te zetten.
Een voorbeeld hiervan zijn de zogenaamde competentie test centra. Samen met
de ketenpartners is en wordt hard aan diverse innovaties gewerkt. Met UWV
en diverse gemeenten zijn de afgelopen jaren dan ook diverse nieuwe concepten
beproefd.Ten aanzien van de klanttevredenheid zal CWI in 2007 de waardering van
werkgevers en werkzoekenden meten op basis van klantprincipes. Dit meetinstrument
is nog in ontwikkeling. CWI zal daarom ook het eigen instrument van de verbetermeter
werkzoekenden en werkgevers blijven hanteren. De norm voor het waarderingscijfer
per klantprincipe is voor 2007 gesteld op een 7.De personele reductie bij CWI zet zich ook in 2007 door. Met CWI is afgesproken
dat de kosten van het sociaal plan in 2007 zullen worden gefinancierd uit
het reguliere exploitatieoverschot in 2006. Ondanks de personele reductie
weet CWI de ambities en het prestatieniveau de komende jaren te handhaven.
CWI is hiertoe in staat door enerzijds de ontwikkelingen op het gebied van
de digitale dienstverlening en anderzijds door verdergaande samenwerking binnen
de keten van werk en inkomen.U bent recentelijk bij brief (Tweede Kamer 2005–2006, 26 448,
nr. 273) door ons geïnformeerd over de laatste stand van zaken over het
Digitaal Klantdossier voor werk en inkomen (DKD). Kernpunt is de invoering
van één digitaal klantdossier voor de SUWI-keten, dat beschikbare
gegevens zowel aan de medewerker als aan de klant toont, en invoering van
een wettelijk verbod op meervoudige uitvraag van gegevens bij klanten van
de SUWI-organisaties. Met DKD wordt gestreefd naar vermindering van de administratieve
lasten voor burgers, verbetering van de dienstverlening aan de burger, vergroting
van de efficiency van de uitvoering en versterking van de handhaving.Begin 2007 wordt het internet-klantportaal www.werkeninkomen.nl technisch
opgeleverd. Via dit klantportaal zijn diensten als inschrijven werk, aanvraag
WW, aanvraag WWB en inzage klantbeeld voor de klant beschikbaar. Bij de aanvraag
van WWB en WW wordt voorzien in een reductie van de uitvraag van gegevens
en bewijslast (61% voor de WWB en 29% voor de WW).In 2006 zijn voorbereidingen getroffen voor de implementatie en ingebruikname
van DKD in 2007. Vanaf 1 mei 2007 dienen alle relevante gegevens
op geautomatiseerde wijze ter beschikking te worden gesteld ten behoeve van
het digitaal klantdossier, waarna landelijke uitrol plaatsvindt, die bij het
einde van 2007 is afgerond.SVBEen excellente dienstverlening voor alle burgers is het centrale thema
voor SVB voor 2007. Zo wordt de klantcommunicatie door SVB volgend jaar verbeterd
door aanpassingen van ondermeer de internetdiensten en de telefonische dienstverlening.
Tevens heeft SVB de streefwaarden van een aantal prestatie-indicatoren verhoogd.
Het betreft dan onder andere de streefwaarden voor klanttevredenheid
en de tijdigheid AKW. SVB geeft op deze wijze goede invulling aan het streven
de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.Een belangrijk speerpunt voor de komende jaren is de uitvoering van het
vernieuwingsprogramma SVB Tien. Dit programma dient er toe te leiden dat de
klantgerichtheid en efficiency van de SVB structureel naar een hoger niveau
worden getild. Wij hebben SVB verzocht ons nauwgezet te informeren over de
voortgang van de uitvoering en van de resultaten die de komende jaren gerealiseerd
moeten worden.SVB is voornemens om de komende jaren de zogeheten volledige volksverzekerden-administratie
(VVA) tot stand te brengen. SVB wil in de toekomst namelijk continu gaan beschikken
over de actuele verzekeringsstatus en de historische verzekeringsloopbaan
van alle voor de volksverzekeringen relevante personen. Op dit moment heeft
SVB een aantal verschillende varianten ontwikkeld en doorgerekend voor de
VVA. Tot slot delen wij de verwachting van SVB dat de aansluiting op de polisadministratie
in de loop van 2007 kan worden gerealiseerd.BKWI en IBBureau Keteninformatisering Werk en Inkomen (BKWI) richt zich in 2007,
net als voorgaande jaren, op het faciliteren van de SUWI-organisaties bij
de realisatie van het Ketenprogramma en het beheer van voorzieningen voor
gegevensuitwisseling. Op deze terreinen is de afgelopen jaren de nodige voortgang
geboekt.Voor de komende jaren is de doorontwikkeling van het Digitaal Klantdossier
(DKD) een belangrijk doel. Onderdeel daarvan betreft het ontsluiten van diverse
externe bronnen. Het betreft de Informatie Beheer Groep, de Rijksdienst voor
Wegverkeer en de SVB. Het BKWI zal deze bronnen ontsluiten en aanbieden aan
de ketenparners. Naar verwachting zullen in 2007 nog andere bronnen ontsloten
worden. BKWI draagt er zorg voor dat alle informatie die in het kader van
DKD door de ketenpartners op basis van de Suwi-standaarden wordt ontsloten
in Suwinet-Inkijk wordt gepresenteerd.Het InlichtingenBureau (IB) heeft de afgelopen jaren gemeenten ondersteund
bij hun wettelijke taken in het kader van de sociale zekerheid door middel
van coördinatie en dienstverlening op het gebied van (elektronische)
gegevensuitwisseling tussen gemeenten en derden in de keten Werk en Inkomen.
Hiertoe heeft het IB verschillende activiteiten verricht zoals het beheer
van een sectorloketsysteem ten behoeve van de gegevensuitwisseling en het
ondersteunen, voorlichten en ondersteunen van gemeenten.Het IB heeft in 2007 de ambitie om van leverancier van samenloopsignalen
door te groeien naar partner bij de ondersteuning van gemeentelijke werkprocessen.
Het sectorloket is inmiddels modulair ingericht en gemeenten kunnen kiezen
welke diensten ze in welke vorm willen afnemen.Ketenprogramma 2007Recent hebben wij het Ketenprogramma 2007 «Investeren in Resultaat»
van het AKO ontvangen. Wij onderschrijven de keuzes en ambities die de AKO-leden
in het Ketenprogramma 2007 hebben gemaakt. Vooral de nadrukkelijke keuze van
het AKO voor resultaat in de regio wordt door ons onderschreven. De vormgeving
van de samenwerking is bij uitstek een regionaal vraagstuk. Daar gelden immers
de specifieke vraagstukken van de regionale arbeidsmarkt. Daar moet ook op
pragmatische wijze de aansluiting worden gezocht met flankerende terreinen
van onderwijs, inburgering en zorg. Het ketenprogramma 2007 legt de nadruk op het laten zien van resultaat
in de regio. De ontwikkeling van een ketenprestatie-indicator als het regionale
benchmarkinstrument past uitstekend in deze benadering. Tevens delen wij de
noodzaak te komen tot aansluiting van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt.
Investeren in de vraagkant is daarin essentieel. Wij verwachten daarom veel
van de regionale bijeenkomsten die georganiseerd gaan worden met als doel
de werkgever als volwaardig partner in de keten te halen.De gemeenschappelijke klantbenaderingen moeten in de regio worden gerealiseerd.
De landelijke ketenpartners moeten de ontwikkeling in de regio faciliteren
en zijn verantwoordelijk voor het in stand houden van de noodzakelijke randvoorwaarden.
Dit vergt maatwerk in de ondersteuning.Jaarplan RWI 2007Het functioneren van de Raad voor Werk en Inkomen (RWI) over de afgelopen
jaren wordt door ons zeer gewaardeerd. De voorstellen die de RWI heeft uitgebracht
op het gebied van arbeidsmarkt- en re-integratiebeleid zijn van hoge kwaliteit.Wij staan positief tegenover de ambities die de RWI voor 2007 heeft geformuleerd.
Wij onderschrijven het streven van de Raad om zijn expertise zo breed mogelijk
aan te bieden aan betrokkenen bij de ontwikkeling en uitvoering van het arbeidsmarkt-
en re-integratiebeleid. De Raad zal proberen voorstellen in de praktijk te
toetsen door betrokkenheid bij vormgeving en evaluatie van pilots.De Raad zal de verbeteringen ten behoeve van een meer gestructureerd overleg
met alle betrokkenen verder doorzetten. Het voornemen bestaat om, ook voorafgaande
aan het formuleren van voorstellen of juist na het uitbrengen van adviezen,
meer in contact te komen met de uitvoerende partijen in het veld. De Raad
zal hierbij aandacht besteden aan de sectorale verschillen die zich voordoen.Derde kwartaalverslagen 2006Medio november hebben wij de derde kwartaalverslagen 2006 van de SUWI-organisaties
UWV, CWI, SVB, BKWI en IB ontvangen. Zoals gebruikelijk sturen wij u de kwartaalverslagen
toe, voorzien van onze reactie. De scores op de prestatie-indicatoren tot
en met het derde kwartaal vindt u eveneens in bijlage 1.Ook in 2006 dragen de SUWI-organisaties bij aan het bereiken van de gestelde
doelen, zoals werk boven uitkering, klantgerichtheid, doelmatigheid en ketensamenwerking.
Over de resultaten over het eerste halfjaar bent u bij 12e voortgangsrapportage
ingelicht. Naar onze mening laten de prestaties van de SUWI-organisaties over
het derde kwartaal over het algemeen een opgaande lijn zien.UWVDe kwaliteit van de dienstverlening is dit jaar een belangrijk aandachtspunt
voor de SUWI-organisaties. UWV vertoont op dit terrein een opgaande lijn.
Zo is het aantal klachten in het derde kwartaal gehalveerd ten opzichte van
het eerste kwartaal van dit jaar. Over de inspanningen om klantgerichtheid
en dienstverlening van UWV verder te verbeteren, bent u apart bij brief (kamerstuk
26 448, nr. 307) op 1 december geïnformeerd.Ook ten aanzien van de tijdigheid is een stijgende lijn te constateren.
Zowel de tijdigheid van de beslissingen en betalingen WW als de tijdigheid
van de beslissingen en betalingen van de ZW zijn verbeterd. Met name voor
de ZW verwachten we dat de stijging zich ook in 2007 zal doorzetten. Tevens
heeft UWV gerapporteerd over de tijdigheid van de beslissing en
betaling van WW-/TRI-uitkering, aansluitend op de herbeoordeling. De sluitendheid
ligt nog onder de beoogde 100%. Wij gaan ervan uit dat de door UWV
ingezette verbetermaatregelen tot een stijging van de prestaties leiden. Ook
de tijdigheid WIA is nog onvoldoende. Wij hebben UWV verzocht ons via de kwartaalrapportages
op de hoogte houden van de voortgang van de ingezette verbetermaatregelen.De resultaten op het terrein van de re-integratie vertonen ook een positieve
lijn. De doelstelling voor 2006 van 27 500 plaatsingen na een re-integratietraject
zal worden gerealiseerd. En ook de eerste effectmetingen naar de inspanningen
van de re-integratiecoach WW vertonen een positief beeld. In de eerste negen
maanden van dit jaar zijn er 3 800 werkhervattingen gerealiseerd na intensieve
begeleiding door de re-integratiecoach.In onze brief van 6 oktober jl. (Tweede Kamer 2006–2007, 26 448,
nr. 297) over de uitvoering van de Ziektewet hebben wij toegezegd u bij de
aanbieding van de derde kwartaalverslagen van de SUWI-organisaties op de hoogte
te stellen van de uitkomsten van het nader onderzoek van IWI met betrekking
tot de Ziektewet. IWI is op dit moment nog bezig met de afronding van het
desbetreffende onderzoek. Wij zullen u hier nader over informeren tijdens
het AO SUWI dat op 14 december aanstaande staat gepland.UWV verwacht dit jaar binnen het budget te blijven voor wat betreft de
uitvoeringskosten en projectkosten. Ten aanzien van de re-integratiemiddelen
wordt op de budgetten voor WW-trajecten en AG-voorzieningen wel een overschrijding
verwacht. UWV is verzocht deze overschrijding helder toe te lichten in het
jaarverslag 2006.CWICWI heeft over de afgelopen drie kwartalen in totaal 80 794 vacatures
vervuld. Deze prestatie ligt ruim 13% boven het afgesproken streefcijfer
voor de eerste drie kwartalen. Daarnaast daalt het aantal bij CWI ingeschreven
jongeren sterk. In de periode 2004 tot oktober 2006 is het aantal ingeschreven
jongeren meer dan gehalveerd. Dit zijn mooie cijfers. De uitdaging voor CWI
ligt voor de komende jaren voornamelijk bij de moeilijk bemiddelbare werkzoekenden.
In het kader van het jaarplan 2007 zijn dan ook afspraken gemaakt om de inspanningen
van CWI ten aanzien van deze groep te verhogen.De scores op klanttevredenheid bij CWI moeten omhoog. Volgens het derde
kwartaalverslag blijft de klanttevredenheid onveranderd op 5,7 staan. Ook
het aantal klachten per kwartaal is gestabiliseerd. CWI is daarom verzocht
aan te geven welke activiteiten worden ondernomen om de prestaties op dit
terrein te verbeteren. Tot slot, ook dit jaar verwacht CWI binnen het reguliere
budget te blijven.SVBDe scores op de prestatie-indicatoren van de SVB zijn positief. Zo worden
alle tijdigheidsnormen, met uitzondering van ANW internationaal, dit jaar
gerealiseerd. Zowel bij ANW nationaal als bij internationaal zijn de scores
in 2006 ten opzichte van 2005 wel fors gestegen. Wij gaan ervan uit dat deze
stijgende lijn in 2007 wordt voortgezet. Tevens is er sprake van een vermindering
van klachten. Naar onze mening geeft SVB goed invulling aan het streven naar
een excellente dienstverlening aan de klant.SVB heeft inmiddels de eerste mijlpaal van SVB Tien bereikt. De invoering
van de serviceteams AKW op alle vestigingskantoren is volgens streefdatum
ingevoerd.IB en BKWIUit het derde kwartaalverslag van BKWI is gebleken dat er sprake is van
een toenemend gebruik van Suwinet-Inkijk. Wij hebben BKWI verzocht in het
vierde kwartaal te rapporteren over de ontwikkelingen omtrent het gebruik
van Suwinet.De Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,A. J. de GeusDe Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid,H. A. L. van HoofBIJLAGE 1:Prestatie-indicatoren UWVResultaatgebied 1:
voorkomen van uitkeringsinstroomnorm 2005realisatie 2005norm 2006Eerste drie kwartalen 2006norm 20071. Juistheid beoordeling re-integratieverslag70%n.b. 70%n.b. 70%   2. Percentage herstelde vangnetgevallen
na 13 wekenn.v.t.n.v.t.75%77%n.b.Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking3. Tijdigheid WW (voor 2007: 1e betaling binnen
4 weken)90%94%90%95%70%4. Tijdigheid WIA (beslissing binnen 10 weken)n.v.t.n.v.t.n.b. 47%70% 5. Tijdigheid ZW (voor 2007: beslissing binnen
4 weken)85%93% uitzendkr 61% overig90%73%85%6. Rechtmatigheid99%98,8%99%> 97%99%7. Compliance60%>75%75%n.b.75%8. Afdoening fraudegevallenn.v.t.n.v.t.95%96%95%Resultaatgebied 3: bevorderen van re-integratie/uitstroom9. Plaatsingspercentagen.v.t.n.v.t.30%
AG 40% WW32% (2002) 33% (2002)30% AG 10. Re-integratie aanbodquote WWn.v.t.n.v.t.90%79%90%11. Arbeidsuitstroomquote WW (nieuw
in 2007)    40% Resultaatgebied 4: klantgericht12. Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek werknemersscore6,06,36,5 6,513. Directe telefonische afwikkeling
(nieuw in 2007)    85% Resultaatgebied 5: efficiency14. Efficiënte uitvoeringsprocessen (efficiencyverbetering)18% bezuinigd eind ’05 t.o.v. ’01Binnen budget25%
bezuinigd eind ’06 t.o.v. ’01Binnen
budget ToelichtingAd 1. Juistheid beoordeling re-integratieverslagDe score voor de juistheid van de toetsing van het re-integratieverslag
is nog niet beschikbaar. Uit onderzoek op een beperkt aantal uitgevoerde toetsingen
in de eerste helft van dit jaar, blijkt dat de kwaliteit van de toetsingen
in het algemeen voldoende is. Met ingang van oktober zal de toetsing onderdeel
uitmaken van een periodieke kwaliteitsmeting van de claimbeoordeling bij einde
wachttijd. In het jaarverslag 2006 zal UWV een definitieve uitspraak doen
over de juistheid van de toetsing.Ad 2. Percentage herstelde vangnetgevallen na 13 wekenEen belangrijk deel van de inspanningen van UWV is erop gericht om verzuim
zo kort mogelijk te laten duren. Dit wordt weerspiegeld in het percentage
herstelde vangnetgevallen vóór 13 weken. Voor wat betreft de
eerste drie kwartalen van 2006 herstelt 85% binnen 13 weken. Van degenen
die na 13 weken nog ziek zijn, herstelt 77% vóór de maximumduur
van 104 weken. Hiermee voldoet UWV aan de doelstelling uit het jaarplan 2006
van 75%.Voor 2007 vindt nog analyse over de kwaliteit van de cijfers van de uitvoering
van de arborol vangnetgevallen plaats, op basis waarvan de normering voor
2007 wordt vastgesteld.Ad 3. Tijdigheid WWEen snelle eerste betaling is een belangrijke eis van de klanten van UWV.
UWV streeft er dan ook naar om de klanten binnen 4 weken vanaf de 1e uitkeringsdag
de eerste definitieve betaling te laten ontvangen. De oorspronkelijke tijdigheidsindicator
WW (beslissen binnen 8 weken) is dan ook vervallen en vervangen door de 1e
betaling binnen 4 weken. Dit verklaart de lagere normstelling voor 2007.Ad 4. Tijdigheid WIADe tijdige claimbeoordeling WIA is met 47% voor de eerste drie
kwartalen 2006 nog onvoldoende. UWV heeft extra medewerkers ingezet om de
volledigheid van de aanvraag te verhogen. Om de sturing op de claimbeoordeling
te verbeteren zijn analyseteams ingesteld. Tevens neemt UWV twee weken na
einde wachttijd contact op met de cliënt om te vragen of deze een voorschot
wenst. UWV verwacht dat de tijdigheid in december zal verbeteren tot 50 á
60%.De norm in 2007 voor de tijdige claimbeoordeling bedraagt 85% binnen
10 weken. Tevens neemt UWV twee weken na einde wachttijd contact op met de
cliënt om te vragen of deze een voorschot wenst.Ad 5. Tijdigheid ZWDe tijdigheid ZW is door invoeringsproblemen met het nieuwe ziektewetsysteem
onder druk gekomen. Inmiddels zijn de achterstanden ingelopen. Hierdoor verbetert
de tijdigheid. Sinds begin 2006 is de tijdigheid gestegen van 39% binnen
4 weken in januari 2006 naar 73% binnen 4 weken in september 2006.
Deze stijging zet zich door. UWV verwacht dat eind 2006 de claimvaststelling
in 85% plaatsvindt binnen 4 weken. Gegeven de realisaties in 2006 is
de norm voor 2007 vastgesteld op 85%.Ad 6. RechtmatigheidHet UWV verwacht in 2006 een rechtmatigheidsscore te halen van ruim 97%.
Het niet behalen van de norm wordt voornamelijk veroorzaakt door de WW en
de TRI. Ten aanzien van de WW wordt deze negatieve score vooral veroorzaakt
door onvolkomenheden met betrekking tot de handhaving van de sollicitatieplicht.
Ten aanzien van de TRI vormen de belangrijkste onvolkomenheden de toepassing
van de aftrekregeling.De norm voor rechtmatigheid in 2007 blijft 99%. Tevens is de inzet
om de onzekerheden, die in 2005 een stijging vertoonden, te verminderen.Ad 7. ComplianceDe meting onder uitkeringsgerechtigden over de bekendheid met verplichtingen
vindt plaats in het vierde kwartaal van 2006. Publicatie van de resultaten
vindt plaats in het jaarverslag 2006. In het klanttevredenheidsonderzoek 2005
hebben alle uitkeringsgroepen een bovengemiddelde waardering uitgesproken
over de duidelijkheid over mogelijke sancties.De norm voor de bekendheid met verplichtingen bij uitkeringsgerechtigden
is ook voor 2007 op 75% bepaald.Ad 8. Afdoening fraudegevallenUWV heeft in de eerste drie kwartalen van dit jaar 96% van de geconstateerde
fraudegevallen afgedaan met een sanctie. Dit ligt boven de norm van 95%.
Voor 2007 is de norm eveneens op 95% bepaald.Ad 9. PlaatsingspercentageUWV meldt voor 2006 dat de plaatsingspercentages voor AG (norm 30%)
32% voor contractjaar 2002, 28% voor contractjaar 2003 en 16%
voor contractjaar 2004 zijn. Voor de WW (norm 40%) bedragen de plaatsingspercentages
op dit moment 33% voor contractjaar 2002, 34% voor 2003, en
25% voor 2004. De definitieve plaatsingspercentages kunnen pas berekend
worden als alle trajecten van een contractjaar zijn afgesloten. Hierdoor
zullen de plaatsingspercentages voor de jaren 2003 en 2004 nog toenemen.Het plaatsingspercentage AG met de norm van 30% voor 2007 is behouden
gebleven. Het plaatsingspercentage WW is in 2007 vervallen. De re-integratieaanbodquote
WW en de arbeidsuitstroomquote zijn hiervoor in de plaats gekomen.Ad 10. Re-integratieaanbodquote WWDe prestatie-indicator re-integratie aanbodquote WW ziet er op toe dat
voor WW-klanten die de duurgrens van 12 maanden dreigen te overschrijden,
een re-integratie activiteit is gestart. Onder re-integratie activiteiten
worden zowel plaatsingen van een cliënt op een traject verstaan, als
vormen van begeleiding gericht op werkhervatting die door de re-integratiecoach
worden aangeboden. Over de eerste drie kwartalen van 2006 bedraagt de voorlopige
score voor de re-integratieaanbodquote WW 79%. Hiermee wordt de norm
van 90% nog niet gehaald. De score vertoont in 2006 wel een stijgende
trend. Van 71% in januari tot 87% in september. UWV verwacht
in het vierde kwartaal de doelstelling van 90% te realiseren. Gemiddeld
over het hele jaar wordt een score van 82% verwacht. De norm voor 2007
is, net als in 2006, dat UWV dit voor 9 van 10 cliënten heeft gerealiseerd.Ad. 11. Arbeidsuitstroomquote WWMet het herdefiniëren van de definitie sluitende aanpak naar de re-integratie
aanbodquote, komt het traditionele plaatsingspercentage (plaatsingen alleen
gerelateerd aan ingekochte trajecten en IRO’s) in een ander daglicht
te staan. Ter verbetering is de arbeidsuitstroomquote WW gedefinieerd. Daarbij
worden instroom re-integratie, keuze van dienstverlening (begeleiding re-integratiecoach,
reguliere trajecten en IRO) en resultaten van de re-integratie aanpak inzichtelijk
gemaakt.Ad. 12. KlanttevredenheidNaast het 2-jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek heeft UWV de Klantgerichtheidsmonitor
ontwikkeld. De klanten die hun oordeel geven, zijn uitkeringsgerechtigden
van UWV. Het totale rapportcijfer over het eerste halfjaar 2006 voor de dienstverlening
(6,1) is iets lager dan de vorige meting (6,3).UWV heeft tot slot ook een eerste klanttevredenheidsonderzoek gehouden
onder de cliënten van de re-integratiecoaches WW. De scores zijn positief.
Zo worden de coaching en communicatie door de cliënten gewaardeerd met
een 8.In 2007 staat het 4e klanttevredenheidsonderzoek gepland. Tevens wordt
ieder kwartaal de klantgerichtheidsmonitor uitgevoerd.Ad.13 Directe telefonische afwikkelingVoor de klanten van UWV is de bereikbaarheid van UWV bijzonder belangrijk.
Daarom is in 2007 de prestatie-indicator «directe telefonische afwikkeling»
geïntroduceerd. Het begrip directe afwikkeling duidt op het percentage
gesprekken, dat naar tevredenheid van de klant in één keer wordt
afgehandeld.Ad. 14 Efficiënte uitvoeringsprocessenIn 2006 verwacht UWV de 25% efficiency-doelstelling (besparing
t.o.v. 2001) te hebben behaald. Deze indicator is voor 2007 vervallen. De
efficiencydoelstelling voor 2007 – een besparing van € 100
miljoen op de uitvoeringskosten – is verwerkt in de begroting 2007.Prestatie-indicatoren CWIResultaatgebied 1:
voorkomen van uitkeringsinstroomnorm 2005realisatie 2005norm 2006Eerste drie kwartalen 2006Norm 20071. Preventiequote WW20%20,1%20%18,9%19%2. Preventiequote WWB45%48%46%51,9%50%3. Uitstroomquote (WW en WWB route a)55%59,3% (WW)
60% (WWB)52% (WW) 40% (WWB)66,4% (WW) 62,8% (WWB)52% (WW) 40% (WWB) + 64% (WW fase 1) 62%
(WWB fase 1) 4. Aantal vervulde vacatures met
verzoek voorwerk CWI82 00090 891 95 00080 79495 000 Resultaatgebied 2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking5. Volledigheid overdracht gegevens CWI m.b.t.
uitkeringsintake (WW en WWB)85% (WW) 85%
(WWB)99,2% (WW) 99% (WWB)85% (WW) 85% (WWB)91,5% (WW) 98,9% (WWB)n.v.t. 6. Tijdigheid overdracht gegevens CWI m.b.t.
uitkeringsintake (WW en WWB)80% (WW) 96%
(WWB)86,5% (WW) 93,2% (WWB)80% (WW) 95% (WWB)86,3% (WW) 91,4% (WWB)n.v.t. 7. Tijdigheid indicatie WSW (% binnen
16 weken)85%63,5%90%92,5%90%8. Tijdigheid herindicatie WSW (%
binnen 16 weken)85%64,6%90%95,7%90%Resultaatgebied 3: bemiddeling9. Aantal ingediende vacatures220 000292 480230 000250 672 300 00010. Transparantiebereik––60%64,8%60%Resultaatgebied 4: klantgerichtheid11. Klanttevredenheid bij CWI van bezoekers
CWI/werkzoekenden7775,77 12. Klanttevredenheid bij CWI van werkgevers77,376,8713. Klanttevredenheid bij CWI van
intermediairs76,6– 7Resultaatgebied 5: efficiency14. Efficiencytaakstelling€ 65 mln. € 65 mln.€ 69 mln.  ToelichtingAd 1 & 2. Preventiequote WW en WWBDe preventiequote WW vertoont ultimo september (18,9%) een stijging
ten opzichte van het eerste halfjaar 2006 (18,3%). Dit is ondermeer
het gevolg van verbeteringen in het werkproces rondom de verwerking van de
elektronische aanvraag van WW. Hierdoor worden resultaten van niet aan UWV
overgedragen uitkeringsaanvragen beter vastgelegd. De score blijft nog wel
achter ten opzichte van de norm voor 2006. Dit heeft onder meer te maken met
de aantrekkende economie waardoor cliënten eerder zelf werk vinden. Daardoor
melden zich verhoudingsgewijs meer werkzoekenden waarvan het voor CWI fors
meer inspanningen vergt om te voorkomen dat zij overgedragen moeten worden
aan UWV.De gerealiseerde preventiequote WWB bedraagt 51,8% ultimo september
2006 bij een streefwaarde van 45%. Ook hier is sprake van een stijging
ten opzichte van het eerste halfjaar (50,7%). De stijging wordt onder
meer veroorzaakt doordat werkafspraken met gemeenten zodanig efficiënt
zijn geregeld dat er minder cliënten aan de gemeente worden overgedragen
voor een uitkeringsaanvraag.De norm voor de preventiequote WW is in 2007 (19%) lager gezet
ten opzichte van de norm van 2006 (20%). Het is nu al zichtbaar dat
er fricties gaan ontstaan op de arbeidsmarkt. Met werkloosheid bedreigden
vinden makkelijker een baan zonder een beroep te hoeven doen op een uitkering, terwijl cliënten die wel een beroep moeten doen op een uitkering
een grotere afstand krijgen tot de arbeidsmarkt. Het aantal cliënten
dat direct werk kan zoeken is daarom aan het afnemen. Dit veroorzaakt een
daling van de preventiequote WW. Dit patroon doet zich niet voor bij WWB-cliënten.
CWI heeft daarom de norm van de preventiequote WWB verhoogd van 46%
in 2006 naar 50% in 2007.Ad 3. Uitstroomquote WW en WWBDe resultaten op de uitstroomquote zijn berekend op basis van het fase
1 bestand. Het streefcijfer is gebaseerd op route A; de groep cliënten
die werk kunnen zoeken en voor wie CWI persoonlijke dienstverlening verricht.
Deze groep bestaat naast fase 1 cliënten, ook uit een deel fase 2 en
3. Een vergelijking tussen streefwaarde en realisatie is daardoor moeilijk
te maken. CWI zal in het jaarverslag 2006 de uitstroomquotes voor vestigingen
die nog faseren en vestigingen die routeren volgens beide varianten in beeld
brengen. In het jaarplan 2007 wordt het streefcijfer op basis van zowel route
A als fase 1 aangegeven. De reden hiervan is dat resultaten over de jaren
heen met elkaar kunnen worden vergeleken.De realisatie uitstroomquote WW bedraagt 64,4% ultimo september
2006, ten opzichte van een streefwaarde 52%. In dezelfde periode vorig
jaar bedroeg de score 58,2%.De uitstroomquote WWB bedraagt 62,8% ultimo september 2006. In
de vergelijkbare periode vorig jaar bedroeg de score 59,3%.Als norm hanteert CWI in 2007 bij de uitstroomquotes op basis van fase
1 clienten hogere waarden voor de WW en WWB. Voor de uitstroomquotes op basis
van de routering zijn de normen in 2007 gelijk aan de waarden in 2006.Ad 4. Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk CWIIn de eerste drie kwartalen van 2006 zijn door CWI 80 794 vacatures
vervuld. Hiermee ligt CWI op koers om dit jaar 95 000 vacatures te vervullen.
De norm voor 2007 is gelijk aan die van 2006 (95 000). CWI verwacht met
dezelfde personele bezetting als in 2006 deze doelstelling te behalen. Tegelijkertijd
wordt verwacht dat er meer tijd nodig is voor een vacaturevervulling. Dit
komt door de toegenomen fricties op de arbeidsmarkt waardoor een match moeilijker
tot stand komt.Ad 5. Volledigheid overdracht gegevens CWI m.b.t. uitkeringsintakeDe volledige overdracht van het uitkeringsdossier wordt gezien als een
ketenaangelegenheid. Daarom is het voor 2007 niet meer als zelfstandige CWI
prestatie-indicator opgenomen. UWV en gemeenten blijven de volledigheid van
de overdracht meten.Ad 6. Tijdigheid overdracht WW en WWBDe tijdige overdracht van het uitkeringsdossier aan de ketenpartner wordt
gezien als een ketenaangelegenheid. Daarom is het voor 2007 niet meer als
zelfstandige CWI prestatie-indicator opgenomen. Overigens houdt CWI deze cijfers
wel op vestigingsniveau beschikbaar.Ad 7 & 8. Tijdigheid indicatie en herindicatie WSWAfgesproken is dat de tijdigheid alleen zal worden gemeten van aanvragen
die in 2006 zijn gedaan. De oude dossiers uit 2005 worden niet meegenomen
in de realisaties 2006. De tijdigheid WSW voor de ingediende aanvragen bedraagt
92,5%. Voor de herindicaties bedraagt de score 95,7%. De norm
voor 2006 bedraagt in beide gevallen 90%. De streefwaarden voor de
tijdigheidsquotes WSW zijn in 2007 gelijk aan de waarden uit 2006 (90%).Ad 9. Aantal ingediende vacatures met verzoek voorwerk
CWIIn 2007 streeft CWI naar een marktbereik van 60% (zie ook ad. 10
transparantiebereik). Dit zijn ongeveer 600 000 te werven vacatures.
De ervaring leert dat daarvan ongeveer de helft via de vestigingen worden
geworven. De streefwaarde is daarom voor 2007 gesteld op 300 000 te werven
vacatures.Ad 10. TransparantiebereikHet marktbereik van vacatures van CWI is voor 2006 op 60% vastgesteld.
De realisatie bedraagt 64,8%. De stijgende lijn is het gevolg van een
toename van het aantal ingediende vacatures zowel op de vestigingen al via
Werk.nl.CWI raamt de vacaturemarkt in 2007 op 1 miljoen vacatures. CWI streeft
op deze vacaturemarkt naar een transparantiebereik (marktbereik) van 60%.
Dit is procentueel gelijk aan de waarde in 2006, maar absoluut 100 000
vacatures meer.Ad 11, 12 & 13. KlanttevredenheidDe werkgevers geven CWI over het derde kwartaal het rapportcijfer 6,8
voor de vacature afhandeling. Meer dan driekwart van de werkgevers geeft aan
een nieuwe vacature via CWI te zullen plaatsen en bijna twee op de drie werkgevers
zou CWI bij anderen aanbevelen. De klanttevredenheid in het derde kwartaal
is onveranderd ten opzichte van het tweede kwartaal: 5.7.CWI gaat met de ketenpartners de waardering van werkgevers en werkzoekenden
lokaal meten op basis van klantprincipes. De klantprincipes voor werkzoekenden
zijn vastgesteld. In 2007 worden ook de klantprincipes voor werkgevers vastgesteld.
Per klantprincipe streeft CWI naar een waarderingscijfer van een 7.Ad 14. EfficiencytaakstellingDe efficiencytaakstelling 2006 van € 69 mln. is verwerkt in
het toegekende budget 2006. CWI verwacht in 2006 binnen het budget te blijven.
Voor 2007 is CWI een budget van € 352 miljoen toegekend.Prestatie-indicatoren SVBPrestatie-indicatoren
SVB 2005norm 2005realisatie 2005norm 2006Derde kwartaal 2006Norm 2007Resultaatgebied
1: voorkomen van uitkeringsinstroom.Niet van toepassing op SVB–––––Resultaatgebied
2: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking1. Rechtmatigheida Anwb AKWc AOW99%99%99%99,9%100%99,9%99%
99%99%–––99%99%99%2. Handhaving (kwantitatief de volgende kengetallen)a bekendheid
met regelsb aantal fraudesignalenc totaal fraudebedragd afdoeningspercentagee
incassoratioGeen normstelling bij de kengetallenn.v.t.3 464€ 8 618 00097,4%n.v.t.60%n.v.t.n.v.t.95%n.v.t. 60%   95%3. Nationale tijdigheida AOWb ANWc AKW95%85%95%97%89%96%98%95%95%98%95%98%98%95%95%4. Internationale tijdigheida AOWb ANWc AKW85%85%85%92%85%89%95%93%93%95%91%92%95%95%95% Resultaatgebied
3: bevorderen van reïntegratieNiet van toepassing op SVB–––––Resultaatgebied
4: klantgerichtheid5. Klanttevredenheid (a, b en c gemeten op een vijfpuntsschaal)a
telefonische dienstverleningb e-mail dienstverleningc schriftelijke dienstverleningd
afhandeling call centere tijdigheid call center Nieuw in 2007:Klantevredenheid:f
Telefonischg Interneth Schriftelijk(5 pnt
schaal) 3,23,13,285%70%    n.v.t. 89,4%66,6%    3,23,13,285%70%     – ––––  86%86%86%6. Klachtenmanagementa Tijdigheid klachtenafhandelingb
Tevredenheid klachtenafhandeling95%60%96%48%95%60%  Resultaatgebied
5: efficiency7. Efficiency1,5%2,04%1,5%  ToelichtingResultaatgebied 2: Juiste en tijdige uitkeringsverstrekking1. RechtmatigheidVan alle in de geconsolideerde verantwoording opgenomen lasten mag niet
meer dan één procent onrechtmatig zijn. De SVB rapporteert halfjaarlijks
over de rechtmatigheid.2. HandhavingSVB zal in het jaarverslag 2006 rapporteren over de kengetallen die betrekking
hebben op handhaving. Voor de prestatie-indicator «bekendheid bij klanten
van verplichtingen en sancties» geldt een streefwaarde van 60%,
voor de indicator «afdoeningspercentage geconstateerde fraudes/overtredingen»
een streefwaarde van 95%.Op het gebied van preventie gaat in 2007 bijzondere aandacht uit naar
activiteiten die mede voortvloeien uit het Handhavingsprogramma SZW 2007–2010,
zoals het jaarlijks onderzoek naar de bekendheid met plichten en het vaststellen
van de effectiviteit van handhavingscommunicatie. Naast de standaardactiviteiten
vergen de verbeteringen in de uitvoeringsprocessen, die in het kader van SVB
Tien worden aangebracht, ook nieuwe risico-analyses en nieuwe handhavingsmaatregelen.
In 2007 en volgende jaren zullen deze worden gerealiseerd. In dat kader wordt
ook nader bepaald of en in hoeverre gerichte handhavingscontroles bij de serviceteams,
dan wel bij meer gespecialiseerde units kunnen worden belegd.3. Nationale en internationale tijdigheidIn de eerste drie kwartalen van 2006 werden de hogere streefwaarden voor
ANW internationaal en AKW internationaal niet gehaald. De scores ten opzichte
van 2005 zijn echter wel verbeterd en verwacht wordt dat de score voor 2006
nog zal stijgen. Voor 2007 zijn de streefwaarden voor ANW internationaal en
AKW internationaal naar boven bijgesteld.Resultaatgebied 4: klantgerichtheid5. KlantgerichtheidDe cijfers van het tweejaarlijks klanttevredenheidsonderzoek zullen worden
opgenomen in het jaarverslag 2006.Een van de kenmerken van excellente dienstverlening in de ogen van de
SVB is dat de klant bepaalt op welk moment en via welk kanaal hij of zij diensten
afneemt. In 2007 werkt SVB aan de volgende activiteiten:• Aanpassing van de website en internetdiensten (toegesneden op klantbehoeften
en de gebeurtenissen in het leven van de klant).• Aanpassing van de schriftelijke communicatie (toegesneden op klantbehoeften
en de gebeurtenissen in het leven van de klant).• Aanpassing van de telefonische dienstverlening (toegesneden op
klantbehoeften en de gebeurtenissen in het leven van de klant).De SVB drukt klanttevredenheid uit in het percentage tevreden klanten.
Het percentage tevreden klanten is het percentage klanten dat een onderdeel
als goed, zeer goed of uitstekend beoordeelt. In 2005 bestond alleen de indicator
afhandeling callcenter. De streefwaarde hiervan bedroeg 85%. Het volgende
centrale klanttevredenheidsonderzoeken zal pas plaatsvinden in 2008. Vanaf
najaar 2006 zullen wel doorlopend decentrale klanttevredenheidsonderzoeken
worden gehouden, zodat ook in 2007 de tevredenheid wordt gemeten.Resultaatgebied 5: efficiency7. EfficiencyDe uitvoeringskosten van de SVB laten in het eerste half jaar van 2006
een onderuitputting van 2% zien. De onderuitputting doet zich voornamelijk
voor bij personeel, huisvesting en bij de kosten van diensten en diversen.
De personeelskosten zijn lager dan begroot omdat de bezetting van het hoofdkantoor
en kantoor verzekeringen onder de formatie ligt, deels als gevolg van openstaande
vacatures. De onderuitputting op de huisvestingskosten wordt voornamelijk
veroorzaakt door lagere onderhoudskosten. Efficiency is een halfjaarlijkse
indicator.De SVB-begroting 2007 bedraagt circa € 270 miljoen. Hierbij
is rekening gehouden met een besparing van circa € 2,9 miljoen als
gevolg van het programma SVB Tien.XNoot1Ter inzage gelegd bij het Centraal Informatiepunt Tweede Kamer. 
 
 Naar boven

 

Directe linkKopieer de link naar uw clipboard 

https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-26448-309.html

Sluit modaal

 

Disclaimer
De hier aangeboden pdf-bestanden van het Staatsblad, Staatscourant, Tractatenblad, provinciaal blad, gemeenteblad, waterschapsblad en blad gemeenschappelijke regeling vormen de formele bekendmakingen in de zin van de Bekendmakingswet en de Rijkswet goedkeuring en bekendmaking verdragen voor zover ze na 1 juli 2009 zijn uitgegeven. Voor pdf-publicaties van vóór deze datum geldt dat alleen de in papieren vorm uitgegeven bladen formele status hebben; de hier aangeboden elektronische versies daarvan worden bij wijze van service aangeboden.

 

Over deze website
Contact
English
Help
Zoeken

Informatie hergebruiken
Privacy en cookies
Toegankelijkheid
Sitemap
Kwetsbaarheid melden

Open data
Linked Data Overheid
PUC Open Data

MijnOverheid.nl
Rijksoverheid.nl
Ondernemersplein.nl
Werkenbijdeoverheid.nl