Rapportage burgerbrieven 2012 Financiën
Staten-Generaal — Kamerstuk Brief
Datum: 2014-06-24 00:00:00.000000
Rechtsgebied: Wetgeving


Vergaderjaar 2012-2013
 Tweede Kamer der Staten-Generaal
 2
 Kamerstukken
 
 
 
 29 362
 
 Modernisering van de overheid
 
 
 Nr. 220
 BRIEF VAN DE MINISTER VAN FINANCIËN
 
 
 
 Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
 Den Haag, 1 juli 2013
 Op 4 november 2008 heeft de Nationale ombudsman zijn rapport «Behandeling burgerbrieven kan behoorlijker» gepubliceerd. In de kabinetsreactie op dit rapport is toegezegd dat jaarlijks door ieder afzonderlijk departement gerapporteerd zal worden over de afhandeling van burgerbrieven. Met deze rapportage over 2012 doet het Ministerie van Financiën deze toezegging voor zijn deel gestand. Dit jaar is het mij niet gelukt om de rapportage op verantwoordingsdag aan uw Kamer aan te bieden. Het verzamelen van de cijfers heeft dit jaar langer geduurd dan voorheen. Volgend jaar zal deze rapportage wel weer aan uw Kamer aangeboden worden op Verantwoordingsdag.
 In de bijlage treft u de kwantitatieve gegevens aan van de afhandeling van burgerbrieven bij het Ministerie van Financiën, inclusief de Belastingdienst.
 E-mail
 
 Ontvangen en verwerkte e-mails zijn niet meegeteld in de gegeven totalen in de cijfermatige bijlage, vanwege het ontbreken van een systeem voor de registratie van e-mails. In 2012 werden bij Informatie Rijksoverheid (voorheen Postbus 51) voor het Ministerie van Financiën 19.090 e-mails en telefoontjes ontvangen.
 Op het kerndepartement ontving Publieksvoorlichting van de Directie Communicatie 3.534 e-mails (3.375 vragen en suggesties + 159 veelschrijvers), waarvan er 1.604 daadwerkelijk zijn beantwoord. Het aanzienlijke verschil tussen het aantal ingekomen e-mails en het aantal beantwoorde e-mails wordt met name veroorzaakt door de hoeveelheid e-mails van veelschrijvers en door het aantal suggesties.
 
 
 
 
 
 De Minister van Financiën,
 
 J.R.V.A.
 Dijsselbloem
 
 
 
 
 
 
 
 Cijfermatige bijlage
 
 Aanvragen
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organisatie
 
 
 Totaal aantal in 2011
 
 
 Totaal aantal in 2012
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn1Zonder verdaging.
 
 
 
 
 
 
 Kerndepartement2Inclusief DGBel, maar exclusief Belastingregio´s.
 
 
 2.282
 
 
 1.954
 
 
 80%
 
 
 
 
 Belastingdienst/Douane
 
 
 1.295.000
 
 
 543.0003Aanvragen toeslagen vinden plaats via de portal, dus worden niet meer als aanvraag geregistreerd.
 
 
 96%
 
 
 
 
 
 
 Bezwaarschriften
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organisatie
 
 
 Totaal aantal in 2011
 
 
 Totaal aantal in 2012
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn1Zonder verdaging.
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn met verdaging
 
 
 
 
 
 
 Kerndepartement2Inclusief DGBel, maar exclusief Belastingregio´s.
 
 
 173
 
 
 160
 
 
 69%
 
 
 72%
 
 
 
 
 Belastingdienst/Douane
 
 
 616.000
 
 
 575.000
 
 
 nb3Wordt niet geregistreerd.
 
 
 94%
 
 
 
 
 
 
 
 Klaagschriften
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organisatie
 
 
 Totaal aantal in 2011
 
 
 Totaal aantal in 2012
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn1Zonder verdaging.
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn met verdaging
 
 
 
 
 
 
 Kerndepartement2Inclusief DGBel, maar exclusief Belastingregio´s.
 
 
 823
 
 
 423
 
 
 74%
 
 
 83%
 
 
 
 
 Belastingdienst/Douane
 
 
 12.622
 
 
 13.744
 
 
 88%
 
 
 95%
 
 
 
 
 
 
 Andere brieven
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organisatie
 
 
 Totaal aantal in 2011
 
 
 Totaal aantal in 2012
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn1Zonder verdaging.
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn met verdaging
 
 
 
 
 
 
 Kerndepartement2Inclusief DGBel, maar exclusief Belastingregio´s.
 
 
 2.567
 
 
 3.364
 
 
 74%
 
 
 82%
 
 
 
 
 Belastingdienst/Douane3Bij de Belastingdienst gaat het in deze categorie om miljoenen brieven van velerlei aard. Registratie van deze categorie brieven vindt uit het oogpunt van efficiënte bedrijfsvoering en kosten niet plaats.
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 
 
 
 
 WOB-verzoeken
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Organisatie
 
 
 Totaal aantal in 2011
 
 
 Totaal aantal in 2012
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn1Reactie op WOB-verzoeken mag uitgesteld worden als de indiener akkoord gaat met uitstel. Dit wordt niet centraal bijgehouden.
 
 
 Percentage binnen de wettelijke termijn met verdaging2Reactie op WOB-verzoeken mag uitgesteld worden als de indiener akkoord gaat met uitstel. Dit wordt niet centraal bijgehouden.
 
 
 
 
 
 
 Kerndepartement3Inclusief DGBel, maar exclusief Belastingregio´s.
 
 
 107
 
 
 129
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 
 
 Belastingdienst/Douane4Bij de belastingdienst vond in 2012 geen sluitende registratie van WOB-verzoeken plaats.
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 nvt
 
 
 nvt