These four comparisons indicate how management of service operations are quite different from manufacturing regarding such issues as capacity requirements (highly variable), quality assurance (hard to quantify), location of facilities (dispersed), and interaction with the customer during delivery of the service (product and process design).
Bốn so sánh này cho thấy cách quản lý vận hành dịch vụ khá khác biệt so với sản xuất liên quan đến các vấn đề như yêu cầu năng lực (biến cao), đảm bảo chất lượng (khó định lượng), vị trí của các cơ sở (phân tán) và tương tác với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ (sản phẩm và quy trình thiết kế).