His audits of Westinghouse sales offices caused him to realize companies were mistaken in their assumption that quality applied primarily to products.
Kiểm toán của ông về các văn phòng bán hàng của Westinghouse khiến ông nhận ra rằng các công ty đã nhầm lẫn với giả định rằng chất lượng được áp dụng chủ yếu cho các sản phẩm.