Some have argued that the quality and level of customer service has decreased in recent years, and that this can be attributed to a lack of support or understanding at the executive and middle management levels of a corporation and/or a customer service policy.
Một số người đã lập luận rằng rằng chất lượng và mức độ dịch vụ khách hàng đã giảm trong những năm gần đây và điều này có thể được quy cho sự thiếu hỗ trợ hoặc hiểu biết ở cấp điều hành và quản lý cấp trung của một công ty và / hoặc chính sách dịch vụ khách hàng.