SFA includes a contact management system which tracks all contact that has been made with a given customer, the purpose of the contact, and any follow up that may be needed.
SFA bao gồm một hệ thống quản lý liên lạc theo dõi tất cả các liên hệ đã được thực hiện với một khách hàng nhất định, mục đích của liên hệ và bất kỳ sự theo dõi nào có thể cần thiết.