When the SERVQUAL questionnaire was first published in 1988 by a team of academic researchers, A. Parasuraman, Valarie Zeithaml and Leonard L. Berry to measure quality in the service sector, it represented a breakthrough in the measurement methods used for service quality research.
Khi bảng câu hỏi SERVQUAL được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1988 bởi một nhóm các nhà nghiên cứu hàn lâm, bao gồm A. Parasuraman, Valarie Zeithaml và Leonard L. Berry để đo lường chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, nó đã tạo ra sự đột phá về phương pháp đo lường được sử dụng trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ.