Many governments use e-services to provide online information to citizens (e.g., "help" guides, Frequently Asked Question lists, manuals for government program applicants, etc.), thus saving on the need for call centers where citizens can call to ask questions or physical service locations where citizens can come in person to ask about government forms or services.
Nhiều chính phủ sử dụng dịch vụ điện tử để cung cấp thông tin trực tuyến cho công dân (ví dụ: hướng dẫn "trợ giúp", danh sách Câu hỏi thường gặp, sách hướng dẫn cho người nộp đơn chương trình chính phủ, v.v.), do đó tiết kiệm được nhu cầu cho các trung tâm cuộc gọi nơi công dân có thể gọi để đặt câu hỏi hoặc các địa điểm phục vụ thể chất nơi công dân có thể đến gặp trực tiếp để hỏi về các hình thức hoặc dịch vụ của chính phủ.