Finally, S – 'Satisfaction' – is added to suggest the likelihood that a customer might become a repeat customer, provide positive referrals or engage in other brand advocacy behaviors following purchase.
Cuối cùng, S - 'Hài lòng' - được thêm vào để gợi ý khả năng khách hàng có thể trở thành khách hàng lặp lại, cung cấp các giới thiệu tích cực hoặc tham gia vào các hành vi vận động thương hiệu khác sau khi mua hàng.