It is important that the salesperson knows their customers well for they could identify the inefficiencies and opportunities of the situation which can lead to important resources (skills, ideas, and linkages to other resources)(Dwyer).
Điều quan trọng là nhân viên bán hàng biết rõ khách hàng của họ vì họ có thể xác định sự thiếu hiệu quả và cơ hội của tình huống có thể dẫn đến các nguồn lực quan trọng (kỹ năng, ý tưởng và liên kết với các tài nguyên khác) (Dwyer).