During this step, the salesperson will attempt to help the buyer identify and quantify a business need or a "gap" between where the client is today and where they would like to be in the future.
Trong bước này, nhân viên bán hàng sẽ cố gắng giúp người mua xác định và định lượng nhu cầu kinh doanh hoặc "khoảng trống" giữa nơi khách hàng hiện tại và nơi họ muốn ở trong tương lai.