Marketing will also take an increased role in developing intelligence on key accounts – as proposed by Peppers and Rogers (1993): “When two marketers are competing for the same customer’s business, all other things being equal, the marketer with the greatest scope of information about that particular customer will be the more efficient competitor.”
Tiếp thị cũng sẽ tăng vai trò phát triển trí thông minh trên các tài khoản chính - như đề xuất của Peppers và Rogers (1993): “Khi hai nhà tiếp thị cạnh tranh cho cùng một khách hàng, tất cả những thứ khác đều bình đẳng, nhà tiếp thị có phạm vi thông tin lớn nhất về khách hàng cụ thể đó sẽ là đối thủ cạnh tranh hiệu quả hơn.”