This has been shown to be useful, as it allows companies to improve their customer service before the customer defects, thus making it far more likely that the customer will return next time.
Điều này đã được chứng minh là hữu ích, vì nó cho phép các công ty cải thiện dịch vụ khách hàng của họ trước những khiếm khuyết của khách hàng, do đó nhiều khả năng khách hàng sẽ quay lại lần sau.