In those cases where problems are not immediately resolved and complaints are filed, a company's complaint handling procedures are also likely to affect customer's ultimate evaluation of product and service quality.
Trong những trường hợp vấn đề không được giải quyết ngay lập tức và khách hàng đưa ra khiếu nại, quy trình xử lý khiếu nại của công ty cũng có khả năng ảnh hưởng đến đánh giá cuối cùng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.