Social relationship management – sometimes referred to as social CRM - is an extension of traditional relationship management that focuses on communication and feedback with customers vis-a-vis social media.
Quản lý quan hệ xã hội - đôi khi được gọi là CRM xã hội - là một phần mở rộng của quản lý quan hệ truyền thống tập trung vào giao tiếp và phản hồi với khách hàng phương tiện truyền thông xã hội đối diện.