Most popular metrics include: first response time, average response time, total handle time, customer satisfaction score (CSAT).
Các số liệu phổ biến nhất bao gồm: lần phản hồi đầu tiên, thời gian phản hồi trung bình, tổng thời gian xử lý, điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).