Customer interactions with brands have become more layered/complex due to electronic channels of communication – Digital, Mobile, and Social-Internet.
Tương tác của khách hàng với thương hiệu đã trở nên nhiều lớp / phức tạp hơn do các kênh truyền thông điện tử - Kỹ thuật số, Di động và Xã hội-Internet.