That's because when managers assume processes are to be followed without regard to the value they create for customers, the processes become increasingly difficult to follow.
Đó là bởi vì khi các nhà quản lý cho rằng các quy trình được tuân theo mà không quan tâm đến giá trị mà họ tạo ra cho khách hàng, các quy trình trở nên ngày càng khó theo dõi.