Generally, in terms of reactive situations (i.e.: unexpected disruptions to service, or service improvements), IT Support Incidents are raised through an Issue tracking system.
Përgjithësisht, në termat e situatave reaguese (p.sh. ndërprerje e papritur e shërbimit, ose përmirësime në shërbim), aksidentet e mbështetësit të IT janë rritur nëpërmjet një sistemi gjurmues ndaj problemeve.