If a network administrator is unable to resolve an issue, a ticket will be escalated to a more senior network engineer for a restoration of service or a more appropriate skill group.
Nëse administratori i rrjetit nuk është në gjendje ta zgjidhë problemin, një biletë dërgohet në drejtim të inxhinierave të rrjetit, që kanë më tepër eksperiencë, për rirregullim të shërbimit ose për një grup me aftësi më të përshtatshme.