He defined the term as "the collective failure of an organization to provide an appropriate and professional service to people because of their colour, culture or ethnic origin".
Тој го дефинирал терминот како „севкупниот неуспех на една организација да обезбеди соодветна и професионална услуга на луѓе поради нивната боја на кожа, нивното културно или етничко потекло“.