Amongst these, key factors relate to a lack of a clear strategy to facilitate uptake and adoption of e-government services as well as evaluation frameworks to assess expectations of citizens who are one of the primary user groups of these services.
Di antaranya, faktor kunci berhubungan dengan kurangnya strategi yang jelas untuk memfasilitasi penyerapan dan adopsi layanan e-government serta evaluasi kerangka kerja untuk menilai harapan warga yang salah satu kelompok pengguna utama layanan ini.