(Heiner and lyer, 2007) A considerable amount of research efforts already exists on the subject matter exploring different aspects of e-service and e-service delivery ; one worth noting effort is Rowley’s study (2006) who did a review study on the e-service literature.
(Heiner dan lyer, 2007) Sejumlah besar upaya penelitian yang sudah ada pada subjek mengeksplorasi aspek-aspek yang berbeda dari layanan elektronik dan pengiriman layanan elektronik , Rowley (2006) yang melakukan studi review pada literatur layanan elektronik.