There are some challenges in e-service, as Sheth & Sharma (2007) identify, are: Low penetration of ICT especially in the developing countries; Fraud on the internet space which is estimated around 2.8billion USD Privacy due the emergence of various types of spyware and security holes, and intrusive characteristics of the service (e.g. mobile phones based) as customers may not like to be contacted with the service providers at any time and at any place.
Ada beberapa tantangan dalam layanan elektronik, seperti yang di identifikasi oleh Sheth & Sharma (2007) adalah: Rendahnya penetrasi TIK terutama di negara-negara berkembang; Penipuan di ruang internet yang diperkirakan sekitar USD 2.8billion Privasi karena munculnya berbagai jenis spyware dan Karakteristik mengganggu layanan (misalnya berbasis telepon seluler) sebagai pelanggan mungkin tidak suka dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat dan di setiap tempat.