However, results from a study conducted by Anandarajan et al. on Generation Y's use of instant messaging conclude that "the more users recognize IM as a rich communication medium, the more likely they believe this medium is useful for socialization."
Namun, hasil dari studi yang dilakukan oleh Anandarajam et al. pada penggunaan pesan instan oleh Generasi Y menyimpulkan bahwa "lebih banyak pengguna menganggap pesan instan sebagai media komunikasi yang kaya, semakin besar kemungkinan mereka percaya media ini berguna untuk bersosialisasi".