Mr Andrews was hired by Transnet, the state-owned parent company, to remedy the problems of dwindling passengers, which Transnet's market research had revealed was caused by "failure to fly on time, unfriendly and minimally trained staff, poor food and SAA fares being 12–25% above its competitors".
Mr Andrews dibawa oleh Transnet (sebuah perusahaan pemerintah yang memegang SAA), untuk memecahkan permasalahan jarangnya penumpang, yang penelitian pasar Transnet telah menyatakan 'terbang tidak pada waktunya, tidak ramah dan staf yang kurang terlatih, makanan buruk dan harga SAA sekitar 12-25% diatas pesaingnya'.