Service quality can be related to service potential (for example, worker's qualifications); service process (for example, the quickness of service) and service result (customer satisfaction).
Kualitas pelayanan dapat berhubungan dengan potensi layanan (misalnya, kualifikasi pekerja); proses pelayanan (misalnya, kecepatan pelayanan) dan hasil dari layanan yaitu kepuasan pelanggan.