Seeing a need for improved retail presentation of the company's products, he began an effort in 1997 to revamp the retail program to get an improved relationship to consumers, and hired Ron Johnson in 2000.
Karena melihat perlunya perbaikan presentasi produk, ia mulai merombak program ritel pada tahun 1997 untuk memperbaiki hubungan dengan konsumen, dan mempekerjakan Ron Johnson pada tahun 2000.