El-Shinnaway and Markus hypothesized that, based on media richness theory, individuals would choose to communicate messages over the more rich medium of voice mail than via email, but found that even when sending more equivocal messages, the leaner medium of email was used.
El-Shinnaway dan Markus mengeluarkan hipotesis bahwa, berdasarkan teori kesempurnaan media, seseorang akan memilih untuk mengkomunikasikan pesan melalui media yang lebih kaya seperti voicemail dibandingkan melalui email; tetapi menemukan bahwa bahkan ketika mengirim pesan yang lebih samar-samar, media yang lebih miskin seperti surat elektronik digunakan.