An Apple Store employee interviewed by Apple Insider reported that six months after they first started noticing the problem, Apple had issued guidance instructing them to tell affected users that this was a hardware issue which could not be repaired, and that their iPhone had to be replaced.
Apple Store karyawan yang diwawancarai oleh Apple Insider melaporkan bahwa enam bulan setelah mereka pertama kali mulai memperhatikan masalah ini, Apple telah mengeluarkan panduan memerintahkan mereka untuk memberitahu pengguna bahwa ini adalah masalah hardware yang tidak bisa diperbaiki, dan bahwa iPhone mereka harus diganti.