According to Buchanan and Gilles (1990), the increased profitability associated with customer retention efforts occurs because: The cost of acquisition occurs only at the beginning of a relationship: the longer the relationship, the lower the amortized cost.
Menurut Buchanan dan Gilles (1990), keuntungan yang meningkat yang teriat dengan upaya untuk mempertahankan pelanggan terjadi karena: Biaya akuisisi terjadi hanya pada permulaan hubungan: semakin lama hubungan berlangsung, semakin rendah biaya pembayaran kembali.