As CTO of AT&T he developed and executed a comprehensive four-stage strategy that included Enterprise Customer Service, Network Transformation, Service Transformation and Cultural Transformation, all in a span of just three years.
در مقام مدیریت اجرایی AT&T او استراتژی چهار مرحله‌ای جامعی را به اجرا درآورد که شامل خدمات مشتری عالی، انتقال شبکه، انتقال خدمات و انتقال فرهنگی می‌شود که همه ظرف سه سال اجرایی شدند.