The theory suggests that businesses can create significant competitive differentiation by understanding the customer’s true intent and meeting that in a way that also supports the business’s intents.
وتشير النظرية إلى أن الشركات تستطيع تحقيق تمايز تنافسي كبير عن طريق فهم النوايا الحقيقية للعميل وتلبيتها على نحو يدعم مقاصد المؤسسة أيضًا.