Don Peppers and Martha Rogers, in their book on the subject, The One to One Future, speak of managing customers rather than products, differentiating customers not just products, measuring share of customer not share of market, and developing economies of scope rather than economies of scale.
تحدث دون بيبرز ومارثا روجرز في كتابهم، المستقبل التفاعلي (The One to One Future)، عن إدارة العملاء بدلاً من المنتجات، والتمييز بين العملاء وليس فقط المنتجات، وقياس نصيب العميل وليس نصيب السوق، وتطوير اقتصاديات النطاق بدلاً من اقتصاديات السعة.