SERVQUAL or RATER is a service-quality framework that has been incorporated into customer-satisfaction surveys (e.g., the revised Norwegian Customer Satisfaction Barometer) to indicate the gap between customer expectations and experience.
SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة.