Many studies show that customers are frequently frustrated by a company's inability to meet their relationship expectations, and on the other side, companies do not always know how to translate the data they have gained from CRM software into a feasible action plan.
وتشير العديد من الدراسات أن العملاء غالبا ما تشعر بخيبة أمل بسبب عدم قدرة الشركة على تلبية توقعات العلاقة بينهما، وعلى الجانب الآخر، لا تعرف الشركات دائما كيف تترجم البيانات التي اكتسبوها من برمجيات إدارة علاقات العملاء إلى خطة قابلة للعمل . .