Consumers often did not know where to report problems, and if they did, complaints were often passed around from place to place inside the bureaucracies.
حيث لم يعرف المستهلكون في كثير من الأحيان أين يمكنهم الإبلاغ عن مشكلاتهم، وإذا قاموا بتقديم شكاواهم، ففي غالب الأمر ستتنقل مكان إلى آخر داخل الأجهزة الإدارية.