Sometimes passengers are not satisfied with the answer of railway companies or passengers do not receive any answer in one month, in which case they can seek the assistance of the Federal Public Service Mobility and Transport.
في بعض الأحيان يكون الركاب غير راضون عن الإجابة التى تقدمها شركات السكك الحديدية أو الركاب ، وفي هذه الحالة يمكن طلب المساعدة من الخدمة العامة الاتحادية للتنقل والنقل.