They also describe personalized marketing as a four phase process: identifying potential customers; determining their needs and their lifetime value to the company; interacting with customers so as to learn about them; and customizing products, services, and communications to individual customers.
كما وصفا أيضًا التسويق الشخصي بأنه عملية ذات أربع مراحل: تحديد العملاء المحتملين؛ وتحديد احتياجاتهم وقيمتهم الأبدية بالنسبة للشركة؛ والتفاعل مع العملاء للتعرف عليهم؛ وتخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات مع العملاء الفرديين.