Câu hỏi: Trường hợp người sử dụngđãkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt báo lỗi thì phải xử lý như thế nào?
Trả lời: Đối với trường hợp này có thể do rất nhiều nguyên nhân, trong đó có một số nguyên nhân điển hình như:1. Người sử dụng chưa được cấp tài khoản đăng nhập vào hệ thống có quyền ký duyệt nghiệp vụ trên. Trong trường hợp này đơn cần liên hệ đến Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật – Cục CNTT NHNN để được hỗ trợ- Điện thoại: (024) 3259 5986 hoặc (024) 3775 6789 - ext: 8888.- Email: hotrotinhoc@sbv.gov.vn2. Người sử dụngkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt TTLNH báo lỗi “Không tìm thấy ikey”è Người sử dụngkiểm tra chứng thư số đã có trong thiết bị lưu giữ khóa bí mật chưa? Nếu chưa có chứng thư sốtrong thiết bị lưu giữ khóa bí mật, đơn vị cần kiểm tra lại các bước thực hiện kích hoạt chứng thư số.Kiểm tra truy vấn thông tin chứng thư số đã được đồng bộ về chương trình CITAD chưa? Nếu chưa được đồng bộ, đơn vị cần thực hiện đồng bộ chứng thư sốđể nhận lại file từ điển và cập nhật tình trạng chứng thư số.3.Người sử dụngkích hoạt chứng thư số mới nhưng ký duyệt báo cáo gửi NHNN báo lỗi “Chứng thư số không phải của người sử dụng. Vui lòng kiểm tra lại”Trong trường hợp này, người sử dụngkiểm tra đảm bảo thông tin tài khoản đăng nhập ký duyệt báo cáo khớp với chứng thư số trong tokendùng để ký duyệt (chỉ cắm 01 token khi ký duyệt)4. Người sử dụng khi ký duyệt báo cáo gửi NHNN, hoặc ký duyệt hồ sơ Dịch vụ công NHNN, chương trình không hiển thị màn hình chọn chứng thư số để ký duyệt.Người sử dụng kiểm tra đảm bảo cài đặt máy trạm theo đúng Tài liệu hướng dẫn cài đặt máy trạm để thực hiện ký phê duyệt của NHNN. Đảm bảo phiên bản trình duyệt (Chrome 43 hoặc firefox version 50 32 bit và Java phiên bản mới nhất).Trong trường hợp đã thực hiện kiểm tra các trường hợp trên nhưng vẫn không thể ký duyệt được. Đơn vị liên hệ với Cục CNTT qua email:hotrotinhoc@sbv.gov.vn để được hỗ trợ.

Thủ tục liên quan:
Agency: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Conditions: Không

Documents: ### Bao gồm
| Tên giấy tờ | Mẫu đơn, tờ khai | Số lượng |
| --- | --- | --- |
| a) Cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho cá nhân là người có thẩm quyền: |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| - Giấy đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho cá nhân theo Phụ lục 01; | Phụ lục 01.docx | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| - Quyết định bổ nhiệm của người có thẩm quyền khi đề nghị cấp mới chứng thư số (đối với cơ quan nhà nước). |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| b) Cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho cá nhân là người được người có thẩm quyền ủy quyền: |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| - Giấy đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho cá nhân theo Phụ lục 01; | Phụ lục 01.docx | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| - Quyết định bổ nhiệm của người có thẩm quyền khi đề nghị cấp mới chứng thư số (đối với cơ quan nhà nước); |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| - Văn bản ủy quyền của người có thẩm quyền cho cá nhân được cấp chứng thư số hoặc bổ sung nghiệp vụ chứng thư số, nêu rõ người được ủy quyền được phép đại diện cho tổ chức ký duyệt hồ sơ, văn bản, tài liệu, báo cáo, giao dịch trên hệ thống thông tin tương ứng với nghiệp vụ của chứng thư số đề nghị cấp. Người được ủy quyền không được ủy quyền lại cho người khác thực hiện. |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| c) Cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho tổ chức: |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |
| Giấy đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho tổ chức theo Phụ lục 02. | Phụ lục 02.docx | Bản chính: 1 - Bản sao: 0 |

Methods: | Hình thức nộp | Thời hạn giải quyết | Phí, lệ phí | Mô tả |
| --- | --- | --- | --- |
| Trực tiếp | 3 Ngày làm việc |  | 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số hợp lệ. |
| Trực tuyến | 3 Ngày làm việc |  | 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số hợp lệ. |
| Dịch vụ bưu chính | 3 Ngày làm việc |  | 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số hợp lệ. |

Steps: + Bước 1: Tổ chức quản lý thuê bao gửi hồ sơ tới Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Cục Công nghệ thông tin) đề nghị cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho thuê bao.
+ Bước 2: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Cục Công nghệ thông tin) thẩm định, xem xét hồ sơ nếu hợp lệ sẽ tiến hành cấp mới hoặc bổ sung nghiệp vụ chứng thư số cho thuê bao.
+ Bước 3: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Cục Công nghệ thông tin) gửi thông báo kết quả xử lý, lý do từ chối trong trường hợp hồ sơ không được chấp thuận đến tổ chức quản lý thuê bao bằng phương thức điện tử qua Cổng thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến của Ngân hàng Nhà nước (Hệ thống dịch vụ công). Trường hợp Hệ thống dịch vụ công gặp sự cố, thông báo kết quả được gửi đến tổ chức quản lý thuê bao qua dịch vụ bưu chính hoặc địa chỉ thư điện tử của thuê bao và cá nhân hoặc bộ phận đầu mối phụ trách quản lý chứng thư số của tổ chức quản lý thuê bao.

Title: Thủ tục cấp, bổ sung nghiệp vụ chứng thư số