Câu hỏi: Người sử dụng cần được cung cấp những thông tin gì khi Doanh nghiệp tiến hành thực hiện kế hoạch đổi số?
Trả lời: Khi triển khai việc đổi số (đổi mã vùng cố định, đổi mã mạng di động, thay đổi độ dài số thuê bao), để giảm thiểu tối đa việc mất liên lạc có thể xảy ra trong và sau quá trình chuyển đổi, kế hoạch đổi số sẽ được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành bám sát các kinh nghiệm tốt nhất của quốc tế cũng như các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) về đổi số. Theo đó, việc chuyển đổi được tiến hành đủ 4 bước:+ Thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng trong nước, cơ quan quản lý viễn thông các nước, Liên minh Viễn thông Quốc tế trước thời điểm chuyển đổi tối thiểu 60 ngày.Thời gian thông báo trước theo khuyến nghị của quốc tế là tối thiểu 60 ngày. Trên thực tế, thời gian áp dụng để thông tin tuyên truyền là từ 3-4 tháng.Sau từ 3-4 tháng thực hiện thông tin tuyên truyền để người dân chuẩn bị, các doanh nghiệp viễn thông mới thực hiện đổi số.+ Tiến hành các biện pháp kỹ thuật để quay số song song trong thời gian từ 2-3 tháng kể từ thời điểm bắt đầu chuyển đổi (trong thời gian này, việc quay số theo cách cũ và cách mới đều thành công).+ Duy trì âm thông báo trong thời gian từ 6-12 tháng kể từ thời điểm kết thúc việc quay số song song (trong thời gian này các cuộc gọi quay số theo cách cũ sẽ nhận được âm thông báo số đã thay đổi, đề nghị quay theo cách mới. Các cuộc gọi theo cách mới thực hiện bình thường).+ Kết thúc duy trì âm thông báo: Các cuộc gọi chỉ thực hiện thành công khi người sử dụng quay số theo cách mới.

Thủ tục liên quan:
Agency: Cục Viễn thông

Conditions: - Xây dựng và triển khai kế hoạch đổi số thuê bao viễn thông của doanh nghiệp phù hợp với quy hoạch kho số viễn thông hoặc kế hoạch đổi số thuê bao đã được Bộ TTTT phê duyệt
- Thông báo việc đổi số thuê bao viễn thông trên các phương tiện thông tin đại chúng trong thời gian ít nhất 60 ngày trước khi tiến hành đổi số thuê bao
- Hướng dẫn người sử dụng dịch vụ viễn thông cách thức quay số sau khi tiến hành đổi số thuê bao viễn thông

Documents: ### Bao gồm
| Tên giấy tờ | Mẫu đơn, tờ khai | Số lượng |
| --- | --- | --- |
| Đơn đề nghị đổi số thuê bao viễn thông theo mẫu tại Phụ lục 4 Thông tư 25/2015/TT-BTTTT | PHỤ LỤC 4 - TT 25-2015.doc | Bản chính: 1 - Bản sao: 3 |
| Kế hoạch đổi số thuê bao viễn thông nêu rõ phạm vi đổi số, số lượng thuê bao sẽ đổi số, thời gian đổi số dự kiến; |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 3 |
| Phương án kỹ thuật, bao gồm cả phương án thử nghiệm thực hiện việc đổi số, giải pháp nhằm hạn chế việc mất liên lạc trong và sau quá trình đổi số. |  | Bản chính: 1 - Bản sao: 3 |

Methods: | Hình thức nộp | Thời hạn giải quyết | Phí, lệ phí | Mô tả |
| --- | --- | --- | --- |
| Trực tiếp | 30 Ngày làm việc |  | 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định |
| Dịch vụ bưu chính | 30 Ngày làm việc |  | 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định |

Steps: ### Doanh nghiệp viễn thông đổi trên 10.000 số thuê bao viễn thông đã cấp...
1.Cục Viễn thông tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
2.Hết thời hạn quy định, Cục Viễn thông sẽ ban hành van bản chấp thuận việc đổi số của doanh nghiệp. Trường hợp không chấp thuận việc đổi số, Cục Viễn thông sẽ có văn bản trả lời nêu rõ lý do từ chối cho doanh nghiệp biết.

Title: Đổi số thuê bao viễn thông.