Praktikertjänsts tidigare erfarenheter från integrationsfrågor var inte bara positiva med kostnadskrävande hanteringar av personalfrågor och samarbetsproblem. På ett eller annat sätt hade orsaken alltid sin grund i att människor från olika kulturer inte förstod varandra. Utifrån företagets perspektiv var behovet av kunskap, ett fungerande förhållningssätt och verktyg akut. Det blev också vår utgångspunkt för arbetet.