In an increasingly competitive environment, efforts also need to continuously aim at enhancing efficiency and cost effectiveness. This will not only bring benefits to the consumers and businesses but to the overall economy. Ladies and gentlemen, One crucial element of the safety net for consumers is deposit insurance. Work in this area is at an advanced stage and will be operational soon. The deposit insurance system will further strengthen incentives for financial institutions to adopt sound financial and business practices and enhance public confidence in the financial system by providing explicit protection on deposits. This represents an additional enhancement to the consumer protection framework to promote confidence in, and the soundness of the financial system. BIS Review 4/2005  3  Tuan-tuan dan puan-puan, Pembangunan masyarakat pengguna yang berpengetahuan dan mampu menguruskan hal ehwal kewangan peribadi masing-masing dengan baik memerlukan usaha dan kerjasama erat di antara institusi kewangan, pengguna dan persatuan pengguna serta pengawal selia. Bank Negara Malaysia akan mempastikan industri kewangan memainkan peranan secara aktif dalam usaha ini. Namun demikian, proses ini wajar dipacu oleh institusi-institusi kewangan. Persatuan-persatuan pengguna juga mempunyai peranan penting dalam memberi pendidikan dan penerangan kepada pengguna tentang hak dan tanggungjawab mereka, termasuk saluran untuk pengguna mendapatkan pem-bela-an. Walaupun inisiatif yang diambil akan meningkatkan perlindungan pengguna dan tahap celik kewangan, pengguna juga perlu lebih bersikap proaktif untuk memahami hak dan tanggungjawab mereka serta lebih berhemat dalam memilih produk dan perkhidmatan kewangan.

Pelan Induk tersebut menggariskan beberapa inisiatif penting yang bertujuan meningkatkan kuasa pengguna, di samping meningkatkan kefahaman mereka tentang hak, dan tanggungjawab kewangan masing-masing. Ianya juga akan membolehkan pengguna membuat keputusan yang bijak, demi kesejahteraan mereka. Usaha meningkatkan tahap celik kewangan di kalangan pengguna sentiasa diberi keutamaan oleh Bank Negara Malaysia. Sejak tahun 1996, beberapa inisiatif telah diperkenalkan untuk meningkatkan tahap celik kewangan, dan memupuk kemahiran pengurusan kewangan yang baik di kalangan pelbagai kumpulan sasar. Kesukaran pengguna mendapat akses kepada maklumat sering menyebabkan pengguna tidak mendapat maklumat yang secukupnya bagi membolehkan mereka membuat keputusan yang bijak. Pada tahun 2003, Bank Negara Malaysia dengan kerjasama institusi kewangan, telah melancarkan satu rancangan 10 tahun Program Pendidikan Pengguna yang melibatkan sektor perbankan dan insurans. Program tersebut bertujuan meningkatkan akses kepada maklumat oleh pengguna serta meningkatkan kesedaran pengguna tentang hak dan tanggungjawab mereka. Ianya juga bertujuan untuk memperdalamkan pengetahuan pengguna tentang konsep dan operasi perbankan Islam serta produk dan perkhidmatan takaful yang ditawarkan oleh institusi kewangan. Dalam hal ini, lamanlaman web InfoPerbankan dan InfoInsurans telah memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesedaran pengguna. Sehingga kini, laman web tersebut telah mendapat sambutan yang menggalakkan dengan jumlah pelawat mencecah 17.6 juta. Di samping itu, lebih 4.2 juta naskhah buku penerangan kecil telah diedarkan kepada pengguna. Peningkatan maklum balas yang kami terima daripada pengguna mencerminkan tahap kesedaran pengguna. Ladies and gentlemen, In addition to the focus on financial literacy and awareness among consumers, considerable efforts have also been made to strengthen the consumer protection infrastructure.