With the depth and diversity of experience represented on both the Board and staff of Financial Mediation Bureau, I am confident that the new Bureau will be well placed to discharge its responsibility in ensuring a fair and equitable resolution process for consumers. The creation of this Bureau represents an important milestone in the enhancement of the consumer protection infrastructure. Consumers are encouraged to make full use of the avenue available to seek resolution of the issues faced by them. Ladies and gentlemen, I would like to take this opportunity to express our appreciation to the previous Board of Directors of the Banking Mediation Bureau and Insurance Mediation Bureau for their contributions and dedication in giving selflessly of their time and experience in the operation of the bureaus. I would also like to acknowledge the contributions and support by the Association of Banks in Malaysia, Association of Finance Companies in Malaysia, Association of Merchant Banks in Malaysia, Life Insurance Association of Malaysia, Persatuan Insurans Am Malaysia, Association of Islamic Banking Institutions Malaysia, Malaysian Takaful Association, Association of Development Finance institutions of Malaysia, MBF Card Services (M) Sdn. Bhd., American Express and Diners Club (M) Sdn. Bhd. in making this bureau a reality. They have agreed to fund the operational costs of this bureau through levies on individual member companies in order that the services of the bureau can be provided free of charge to members of the public.

Pelan Induk tersebut menggariskan beberapa inisiatif penting yang bertujuan meningkatkan kuasa pengguna, di samping meningkatkan kefahaman mereka tentang hak, dan tanggungjawab kewangan masing-masing. Ianya juga akan membolehkan pengguna membuat keputusan yang bijak, demi kesejahteraan mereka. Usaha meningkatkan tahap celik kewangan di kalangan pengguna sentiasa diberi keutamaan oleh Bank Negara Malaysia. Sejak tahun 1996, beberapa inisiatif telah diperkenalkan untuk meningkatkan tahap celik kewangan, dan memupuk kemahiran pengurusan kewangan yang baik di kalangan pelbagai kumpulan sasar. Kesukaran pengguna mendapat akses kepada maklumat sering menyebabkan pengguna tidak mendapat maklumat yang secukupnya bagi membolehkan mereka membuat keputusan yang bijak. Pada tahun 2003, Bank Negara Malaysia dengan kerjasama institusi kewangan, telah melancarkan satu rancangan 10 tahun Program Pendidikan Pengguna yang melibatkan sektor perbankan dan insurans. Program tersebut bertujuan meningkatkan akses kepada maklumat oleh pengguna serta meningkatkan kesedaran pengguna tentang hak dan tanggungjawab mereka. Ianya juga bertujuan untuk memperdalamkan pengetahuan pengguna tentang konsep dan operasi perbankan Islam serta produk dan perkhidmatan takaful yang ditawarkan oleh institusi kewangan. Dalam hal ini, lamanlaman web InfoPerbankan dan InfoInsurans telah memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesedaran pengguna. Sehingga kini, laman web tersebut telah mendapat sambutan yang menggalakkan dengan jumlah pelawat mencecah 17.6 juta. Di samping itu, lebih 4.2 juta naskhah buku penerangan kecil telah diedarkan kepada pengguna. Peningkatan maklum balas yang kami terima daripada pengguna mencerminkan tahap kesedaran pengguna. Ladies and gentlemen, In addition to the focus on financial literacy and awareness among consumers, considerable efforts have also been made to strengthen the consumer protection infrastructure.