Umiiral at nakaplanong mga hakbang sa pagtataguyod ng pagkakapantay-pantay ng lahi Awtoridad sa Pabahay/Kagawaran ng Pabahay Upang itaguyod ang pagkakabagay-bagay ng lahi at tulungan ang mga taong may magkakaibang lahi na makisama sa komunidad, naglagay ang Awtoridad sa Pabahay (HA)/Kagawaran ng Pabahay (HD) ng iba't ibang mga hakbang para mapahusay ang kanilang access sa mga serbisyo ng pampublikong pabahay. A. Aplikasyon para sa Pampublikong Paupahang Bahay (PRH) Mga Nasasaklaw na Serbisyo Para magbigay ng mga serbisyo sa mga aplikante ng PRH sa panahon ng pag-apply. Mga Umiiral na Hakbang Ipinadala sa koreo ang polyeto sa mga sentro ng suportang serbisyo para sa magkakaibang lahi sa mga aplikante ng PRH ng magkakaibang lahi para sa kanilang sanggunian mula noong 2009. Na-update noong 2023 ang kasalukuyang bersyon at ipinadala sa pagtatapos ng taon. Ipinamamahagi din ang polyeto sa Sentro ng Customer Service ng Awtoridad ng Pabahay (HACSC) sa mga aplikante ng PRH na may iba't ibang lahi na bumibisita sa sentro. Ipinapakita sa HACSC ang mga poster at pull-up na banner para sa publisidad ng libreng serbisyo na interpretasyon sa telepono sa walong wika ng iba't ibang lahi na komunidad na inaalok ng Sentro para sa Pagkakabagay-bagay at Pagpapahusay ng mga Residenteng Minoridad na etniko (CHEER) para ipaalam sa mga aplikante ng iba't ibang lahi ang serbisyo . Na-upload namin, sa walong wika ng iba't ibang lahi na komunidad, ang pangunahing impormasyon tungkol sa aplikasyon ng PRH, ang mga pahayag sa "Samol ng Nakumpletong Form ng Aplikasyon", pati na rin ang mga numero ng hotline na telepono sa serbisyong interpretasyon ng mga wika ng iba't ibang komunidad na inaalok ng CHEER sa website ng HA/HD. makukuha nang libre sa HACSC sa Lok Fu ang mga hard copy ng nasabing impormasyon. 1
Ipinapalabas ang isang video na nagpo-promote ng maayos na ugnayan ng komunidad sa iba't ibang grupo ng lahi; ang probisyon ng iba't ibang PRH na serbisyo at mga channel ng tulong na available para sa mga aplikante ng iba't ibang lahi sa Sub-section ng Waiting Hall ng mga Aplikasyon, HACSC. Sa kasalukuyan, nagtatrabaho ang limang Hall Attendant na maaaring makipag-usap sa mga taong may iba't ibang lahi para mag-alok ng tulong sa mga aplikante ng magkakaibang lahi ng PRH sa HACSC. Available ang isang larawan na nagpapakita ng mga pambansang watawat ng iba't ibang bansa sa HACSC para sa mga aplikante ng PRH na may iba't ibang lahi para ipahiwatig ang kanilang mga nasyonalidad upang maisaayos namin ang naaangkop na interpretasyon para sa kanila. Sa koordinasyon ng Yunit ng Relasyon ng Lahi (Race Relations Unit) sa ilalim ng Deaprtamento ng Home Affairs (Home Affairs Department), isang set ng kagamitan sa video-conference na ibinigay ng CHEER ang inilagay sa HACSC para sa serbisyo ng interpretasyon na ibinigay ng kawani ng CHEER upang mapadali ang komunikasyon sa pagitan ng aming mga kawani at mga aplikante ng PRH ng magkakaibang lahi kung kinakailangan. Ibinigay sa mga aplikante ng PRH ang mga bagong opsyon sa walong iba't ibang wika sa form ng aplikasyon sa PRH. Maaaring piliin ng mga aplikante ng PRH na may iba't ibang lahi ang kanilang gustong wika upang makatanggap ng "Mga Dapat Tandaan sa Detalyadong Panayam sa Pag-vet" kapag inimbitahan para sa panayam sa hinaharap. Kapag dumalo ang mga aplikante ng iba't ibang lahi sa detalyadong panayam sa pagsusuri, maaari makipag-ugnayan sila sa CHEER para maagang humiling ng serbisyo ng interpretasyon. Aabisuhan kami ng CHEER at aayusin namin ang on-site na interpretasyon o gagamitin ang kagamitan sa video-conference para bigyang-daan ang CHEER na magbigay ng serbisyong interpretasyon sa panahon ng panayam. Kung sakaling hindi nakagawa ng paunang kahilingan ang mga aplikante ngunit nais na magkaroon ng ganoong serbisyo sa oras ng pakikipanayam, makikipag-ugnayan kami sa CHEER upang makita kung maaaring agad na ayusin ang serbisyong interpretasyon sa pamamagitan ng kumperensya sa telepono o ng kagamitan sa video-conference. 2
Kapag nagpapatupad ng iba't ibang pamamaraan ng pabahay (gaya ng Express Flat Allocation Scheme, Territory-wide Overcrowding Relief Exercise at Living Space Improvement Transfer Scheme), ipapadala ng HD ang mga nauugnay na form ng aplikasyon, mga gabay sa aplikasyon at mga nauugnay na dokumento, atbp. sa mga sentro ng suportang serbisyo, kasama ang CHEER, nang maaga upang mapadali ang kanilang pagbibigay ng serbisyo sa mga aplikante ng magkakaibang lahi. Sa tuwing aabisuhan namin ang mga aplikante ng PRH tungkol sa flat selection, kung isasaalang-alang namin na malamang na mga taong may iba't ibang lahi ang mga aplikante, mag-a-attach kami ng tala ng impormasyon, sa walong wika ng iba't ibang lahi na komunidad, na nagtatakda ng mga sentro ng suportang serbisyo na maaaring mag-alok ng mga serbisyong suporta sa wika. Kapag nakikipag-ugnayan sa CHEER ang mga aplikante ng magkakaibang lahi upang humiling ng serbisyong interpretasyon para sa pagdalo sa flat selection, aabisuhan kami ng CHEER at aayusin namin ang on-site na serbisyong interpretasyon. Kapag dumating para sa flat selection ang mga aplikante ng iba't ibang lahi para sa mga pamamaraan ng pabahay sa itaas, ibibigay namin ang pangunahing impormasyon at daloy ng trabaho na nauukol sa mga pamamaraan ng pabahay sa walong wika ng iba't ibang lahi na komunidad upang mapadali ang kanilang proseso sa flat selection. Tungkol sa Plano ng Pagsubok sa Cash Allowance (CATS) na inilunsad noong huling bahagi ng Hunyo 2021, inilista namin, sa walong wika ng iba't ibang komunidad ng lahi, ang pangunahing mga highlight ng CATS sa website ng CATS. Makukuha nang libre ang mga hard copy ng nasabing impormasyon sa Cash Allowance Office (CAO) sa Kwai Chung. Nakalista ang mga numero ng hotline ng serbisyong interpretasyon sa telepono ng walong wika ng iba't ibang komunidad na inaalok ng CHEER sa website ng CATS sa Gabay ng Aplikasyon para sa CATS na ibinigay sa mga sambahayan ng aplikante. Kapag nagtanong o dumalo sa panayam sa CAO ang aplikante ng CATS na mga sambahayan ng magkakaibang lahi, maaari silang makipag-ugnayan sa CHEER para humiling ng serbisyong interpretasyon nang maaga. Aabisuhan kami ng CHEER at aayusin namin ang on-site na interpretasyon o gagamitin ang kumperensya sa telepono para bigyang-daan ang CHEER na magbigay ng serbisyong interpretasyon sa panahon ng panayam. Kung sakaling hindi nakagawa ng paunang kahilingan ang mga aplikante ngunit nais na magkaroon ng ganoong serbisyo sa oras ng pakikipanayam, makikipag-ugnayan kami sa CHEER upang makita kung maaaring agad na ayusin ang serbisyong interpretasyon sa pamamagitan ng kumperensya sa telepono. 3
Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap Karagdagang mga Hakbang na Isinagawa/Isasagaw a Mga pagtatanong
Regular na ia-update ang mga nauugnay na impormasyon at patuloy na ipapalabas ang video para mapanatili ang kaalaman ng mga aplikante ng PRH na may magkakaibang lahi.
Regular na susuriin ang feedback sa pagiging epektibo ng mga serbisyong interpretasyon na ibinibigay sa mga aplikante ng magkakaibang lahi upang humingi ng patuloy na pagpapabuti.
Kokolektahin ang feedback mula sa mga frontline na tauhan sa karanasang natamo sa kanilang pang-araw-araw na pakikipag- ugnayan sa mga aplikante ng iba' t ibang lahi sa pamamagitan ng mga regular na pagpupulong para suriin ang pagiging epektibo ng mga umiiral na hakbang at upang humingi ng mga pagpapahusay.
Mananatili kaming malapit na makipag-ugnayan sa mga sentro ng suportang serbisyo para makakuha ng feedback mula sa mga aplikante ng iba't ibang lahi at gumawa ng mga pagpapabuti. Upang mangolekta ng data kung naaangkop upang mapadali ang ng pagiging epektibo ng paghahatid ng serbisyo sa pagtatasa magkakaibang lahi.
Sa panayam sa mga aplikante ng PRH na may iba't ibang lahi, gagawin ng HD ang inisyatiba upang tanungin sila kung kinakailangan ang serbisyong interpretasyon. Gagawin pagkatapos ng HD ang naaangkop na pagsasaayos. 4
Pamagat ng Post : Tagapamahala ng Pabahay/Mga Aplikasyon (Administrasyon) (Ms Connie FUNG) Num. ng Telepono. : 2794 5228 Num. Fax : 2761 3110 Email : hkha@housingauthority.gov.hk Address ng Koreo : Applications Sub-section, Housing Department P.O. Box 89192, Kowloon City Post Office B.Pangasiwaan ng Ari-arian Mga Nasasaklaw na Serbisyo Upang tiyakin sa publiko na walang diskriminasyon sa lahi o panliligalig sa pagkakaloob ng serbisyo sa pabahay, ipinatupad na ng HA ang naaangkop na mga hakbang at inisyatiba, na isinasaalang- alang ang nauugnay na mga pangyayari ng magkakaibang lahi para tiyakin na may pantay na access ang mga tao ng iba't ibang lahi sa mga serbisyong Pamamahala ng Estado. Mga Umiiral na Hakbang Ang mga polyeto sa Ingles at pitong magkakaibang wika ng lahi (hal. Bahasa Indonesia, Hindi, Nepali, Punjabi, Tagalog, Thai at Urdu) ay ipinadala sa bawat dalawang taon mula noong 2009 sa mga natukoy na sambahayan ng magkakaibang lahi sa mga pampublikong pabahay upang ipaalam sa kanila ang mga serbisyong suporta na ibinibigay ng mga organisasyong non-profit-making na may pondo mula sa gobyerno. Idinagdag ang Vietnamese sa mga polyeto na ipinamahagi simula 2021. Pinapatakbo ng isang video sa aming Housing Channel upang itaguyod ang maayos na pagsasama sa pagitan ng magkakaibang lahi at mga lokal na residente. Inaatasan ang lahat ng frontline housing staff na mapadali ang parehong maayos na paghawak at mas mahusay na komunikasyon sa mga sambahayan na may magkakaibang lahi. Mensahe upang isulong ang maayos na pagkakabagay sa pagitan ng magkakaibang lahi at mga lokal na residente, at ipinapadala ang mga serbisyo ng suporta na magagamit sa mga nangungupahan sa parehong Ingles at Chinese sa pamamagitan ng Newsletter ng Ari- arian. 5
Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap at ang Bisa ng mga Hakbang Para mapahusay ang pagkakaunawaan sa isa't isa at itaguyod ang magkakabagay na ugnayan sa pagitan ng magkakaibang lahi at mga lokal na residente sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga proyekto sa pagbuo ng komunidad na pinagsama-samang inorganisa kasama ng mga Mga Organisasyong Non-Government (NGOs). Kapag sa mga nangungupahan ng magkakaibang lahi, ang paggamit ng litrato, mga mapa, guhit, pigura, atbp., ay maaaring mapadali ang kanilang pag- unawa sa mga mensahe. Samakatuwid, maglalagay kami ng mga liham o paunawa kapag sa larawan, kung naaangkop, nagpapalaganap ng mahahalagang impormasyon (tulad ng kalusugan at kaligtasan) para mapahusay ang madaling pag-unawa ng magkakaibang lahi. naghahatid ng mahahalagang mensahe Upang mapahusay ang mas mahusay na komunikasyon sa mga sambahayan ng magkakaibang lahi, ibinibigay ang isang serbisyo sa interpretasyon sa telepono ng CHEER ng Hong Kong Christian Service sa Tuen Mun North District Tenancy Management Office at Tin Yuet Estate Office sa pamamagitan ng paggamit ng mga Web camera na naka-link sa CHEER, para mapadali ang isang tatlong- paraan na video conference sa mga kawani, mga residente ng magkakaibang lahi at interpreter nang walang anumang hadlang sa wika. Upang mag-post ng poster sa kilalang lugar sa ari-arian para sa pagsulong ng (libre) na mga serbisyong interpretasyon na ibinigay ng CHEER. Upang maglagay ng CHEER language identification card sa mga ng serbisyo assistant pagtatanong/mga booth ng panayam/silid ng panayam upang mapadali ang angkop na pagsasaayos ng staff para sa magkakaibang lahi kung kinakailangan ang serbisyo ng interpretasyon. counter ng sa kostumer/counter Upang hikayatin ang magkakaibang lahi na ganap na gamitin ang mga serbisyo sa pagsasalin at interpretasyon na ibinibigay ng Mga Sentro ng Suportang Serbisyo na pinamamahalaan ng mga non-profit na organisasyon. 6
Karagdagang mga Hakbang na Isinagawa/Isasagaw a Sa pagsaalang-alang ang mga kultura, pangangailangan, sensitibo at alalahanin ng iba't ibang grupo ng lahi, susuriin paminsan-minsan ang aming mga serbisyo at gagawin ang mga pagpapabuti kung naaangkop. Gagawin kung at kapag kinakailangan ang mga kaugnay na brief ng patakaran sa mas maraming bersyon ng wika. Matapos makumpleto ang mga pag-andar ng pakikipagtulungan, kailangang magsumite ng huling ulat ang organizer sa loob ng dalawang buwan para sa pagtatasa ng pangkalahatang tugon at feedback ng mga kalahok na may layuning mapahusay ang pagiging epektibo ng pagdaraos ng mga katulad na aktibidad sa hinaharap. Makikipag-ugnayan kami sa mga sentro ng suportang serbisyo na may kinalaman nang pana-panahon para mangolekta ng mga opinyon ng magkakaibang lahi sa pamamahala ng ari-arian para mapabuti ang kalidad ng aming mga serbisyo. Upang magsagawa ng random na talatanungang survey sa serbisyo ng pamamahala ng ari-arian bawat taon sa aming mga nangungupahan para mangolekta ng mga feedback, kabilang ang mga mula sa magkakaibang lahi. Isasagawa ang pagsusuri sa aming mga serbisyo para tugunan ang kanilang mga pangangailangan. Upang mangolekta ng data kung naaangkop upang mapadali ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng paghahatid ng serbisyo sa magkakaibang lahi. Karaniwang bilingual, ibig sabihin, Chinese at Ingles ang mga patakaran sa pabahay na-upload sa HA/HD Website. Ibinigay ang impormasyon sa walong wika ng iba't ibang lahi na komunidad para sa ilang piling mga patakarang nauugnay sa Pamamahala ng Ari- arian, tulad ng pagdaragdag at pagtanggal ng mga miyembro ng pamilya, Marking Scheme para sa Pagpapatupad ng Pamamahala ng Ari-arian sa mga Pampublikong Pabahay na Ari-arian, Mga Patakaran sa Well-off na Nangungupahan at Pamamaraang Tulong sa Pag-upa. Isinasagawa kada dalawang taon ang Public Housing Recurrent Survey upang mangolekta ng mga pananaw ng mga sambahayan ng pampublikong pabahay sa mga serbisyo sa pamamahala ng pabahay. Maliban sa talatanungang Chinese na kasalukuyang ginagamit ng mga tagapanayam, available din ang Ingles na talatanungan kung sakaling kailanganin. Bilang karagdagan, para sa mas mahusay na komunikasyon sa magkakaibang lahi, bibigyan ng CHEER language identification card ang mga tagapanayam upang maghanap ng mga naaangkop na serbisyo sa pagsasalin sa panahon ng mga panayam sa mga respondent na hindi nagsasalita ng Chinese/Ingles. Magpapadali sa amin ang resulta ng survey para suriin at pagbutihin ang aming mga serbisyo pati na rin para matugunan ang mga pangangailangan ng magkakaibang lahi. 7
Mga pagtatanong Pamagat ng Post : Tagapamahala ng Pabahay/Patakaran ng Pamamahala sa Pangungupahan (2) (Ms Esther LEE) Num. ng Telepono. : 2761 5840 Email : tmp.gr@housingauthority.gov.hk C. Pagsasanay ng Kawani Mga Nasasaklaw na Serbisyo Upang mapahusay ang kamalayan ng mga kawani sa pagiging sensitibo sa lahi, pagkakaiba-iba ng kultura at pag-unawa sa Ordinansa ng Diskriminasyon sa Lahi (RDO). Mga Umiiral na Hakbang Makipagtulungan sa Komisyon ng Patas na Pagkakataon (EOC) at CHEER sa pagbibigay ng pagsasanay sa mga kawani sa RDO, pagkakapantay-pantay ng lahi, pagiging sensitibo sa kultura at mabubuting gawi sa pagbibigay ng serbisyo publiko sa magkakaibang lahi. Magmungkahi ng mga kawani na dumalo sa kaugnay na pagsasanay na inorganisa ng Kolehiyo ng Serbisyo Publiko, Kawanihan ng Serbisyo Publiko (CSC, CSB). Isinama ang pagsasanay sa RDO sa Programa ng Oryentasyon para sa lahat ng bagong kasamang kawani sa HD. Inimbitahan ang CHEER na i-brief ang kawani sa mga lugar ng serbisyo na ibinigay ng CHEER sa magkakaibang lahi, at pagyamanin ang kaalaman ng kawani sa sari-saring kultura ng magkakaibang lahi. 8
Ang mga materyales sa pagsasanay at na-upload ang mga nauugnay na alituntunin sa intranet ng HD para sa sanggunian ng kawani. Pagtatasa ng Gawain sa Hinaharap Upang ayusin ang pana-panahong refresher na pagsasanay, at upang mangolekta ng data kung naaangkop para mapadali ang pagsusuri ng paghahatid ng serbisyo. Patuloy na makikipagtulungan ang HD sa Constitutional and Mainland Affairs Bureau, CSC, CSB, EOC, at mga NGOs na nagbibigay ng mga serbisyo sa magkakaibang lahi sa pag-aayos ng angkop na pagsasanay sa RDO at mga kaugnay na paksa. Karagdagang mga Hakbang na Isinagawa/Isasagaw a Kokolektahin ang feedback at mga mungkahi para sa pagsusuri ng kurso at patuloy na pagpapayaman ng nilalaman ng pagsasanay. Mga pagtatanong Pamagat ng Post : Tagapamahala/Human Resource Development (General)4 (Mr Jacob TSANG) Num. ng Telepono. : 3162 0107 Email : tdc@housingauthority.gov.hk Awtoridad sa Pabahay/Kagawaran ng Pabahay Hunyo 2024 9