Eksibit A sa Resolusyon Pagpapahinto sa Serbisyo ng Tubig sa Residensya para sa Patakaran na Hindi-Pagbabayad
Pagpapahinto sa Serbisyo ng Tubig sa Residensya para sa Patakaran na Hindi-Pagbabayad Layunin Ang Lungsod ng Santa Paula (ang "Lungsod") ay kumikilala sa lahat ng Mga Taga- California na may karapatan sa ligtas, makukuha, at abot-kayang tubig ayon sa idineklara ng Seksyon 106.3 sa Code ng Tubig sa Estado. Sa panahon na ang bayarin ng tubig ay naging delingkwente, ang Lungsod ay maglalapat ng sumusunod na Pagpapahinto para sa Patakaran na Hindi-Pagbabayad ("Patakaran"). Kabilang sa Patakaran na ito ang plano para sa ipinagpaliban o binawasan na mga pagbabayad, alternatibong mga iskedyul ng pagbabayad, isang pormal na mekanismo para sa isang kostumer na labanan o mag-apela sa bayarin; at ang numero ng telepono para sa kostumer na matatawagan upang talakayin ang mga pagpipilian para maiiwasan ang pagpapahinto ng serbisyo sa residensya dahil sa hindi pagbabayad. Saklaw Ang Patakaran na ito ay inilalapat sa lahat ng mga tagagamit sa serbisyo ng tubig sa residensya. Sa hanggan ng Patakaran na ito ay sumasalungat sa alinmang ibang mga panuntunan, mga regulasyon, o mga patakaran ng Lungsod, ang Patakaran na ito ang magkokontrol. Patakaran Ipapaalam ng Lungsod sa mga kostumer ng residensya ng nagbabala na pagpapahinto sa serbisyo ng tubig sa residensya dahil sa hindi pagbabayad ng mga bayarin sa tubig ayon sa itinakda ng Patakaran na ito. Ang serbisyo ng tubig sa residensya ay hindi ipapahinto dahil sa hindi pagbabayad hanggang sa ang sumusunod na tatlong mga kundisyon ay matutugunan: 1) Mga singilin ng tubig ay naging delingkwente sa loob ng 60 mga araw o higit pa; 2) Ang naghahawak ng account at/o mga okupante ay pinaalam sa pamamagitan ng pagsusulat ng hindi mababa sa pitong (7) mga araw bago ang pagpapahinto ng serbisyo; at 3) Ang naghahawak ng account ay: (a) nabigo sa pagkuha o pagpapanatili sa kaayusan ng pagbabayad o alternatibong iskedyul ng pagbabayad sa Utility Billing Division sa loob ng 60 mga araw o higit pa; o (b) hindi napapanahon na ipinaglaban o inapela ang mga singilin ng tubig sa Utility Billing Division at hindi nagbabayad ng bayarin sa tubig sa loob ng 60 mga araw o higit pa.
Delingkwente na Mga Account Ang isang account ay magiging delingkwente sa araw ng negosyo kasunod sa petsa ng paglampas upang babayaran ang buwanang serbisyo at singil sa paggamit ng tubig. Lahat ng mga bill sa serbisyo ng tubig ay dapat babayaran at mababayaran sa o bago ang ika-19 na araw ng buwan, ayon sa itinatatag sa Code ng Munisipyo ng Santa Paula seksyon 55.06. Diskonektahin ng Lungsod ang serbisyo ng tubig para sa mga bayarin na naging delingkwente ng hindi bababa sa animnapung (60) mga araw. Isang singil sa serbisyo ng pagsara ay ilalapat sa account ng alinmang serbisyo sa tubig na nadiskonekta dahil sa hindi pagbabayad ng delingkwenteng mga bayarin. Ang Lungsod ay mag-iwan ng paunawa sa pagdiskonekta kasama ang impormasyon kung paano maibabalik ang serbisyo ng tubig. Ang sumusunod na mga panuntunan ay ilalapat sa pagkolekta ng delingkwenteng mga account: 1. Balanse ng Mga Account. Anumang balanse sa bayarin na $40.00 o mababa ay maaaring dadalhin o idagdag sa susunod na panahon ng pag-bill na walang karagdagang paghihirap sa pagkolekta. 2. Huli ang Bayad. Alinmang hindi nabayaran na balanse na hindi nababayaran sa petsa ng pagka-delingkwente ay tamasahin ng 10% na multa. Ang petsa na dapat magbayad at ang multa ay ipapakita na kitang-kita sa bill. 3. Paunawa sa Mga Nangungupahan sa Residensya/Mga Okupante sa Indibidwal na Naka-metrong Residensya. Kung ang residensya ay sinilbihan ng isang serbisyo sa indibidwal na naka-metrong residensya sa nag-iisang pamilya na tahanan, isang multi-yunit na residensya, o mobile na tahanan sa parke, at ang may-ari o ang tagapamahala ay ang kostumer na nakatala sa ("kostumer"), ang Lungsod ay gagawa ng mabuting paniniwala na magtangka na ipapaalam sa nangungupahan/okupante, sa pamamagitan ng isang nakasulat na paunawa, kung ang account ng serbisyo sa tubig ay delingkwente at paksa na sa pagdiskonekta ng hindi bababa sa pitong (7) araw bago ang serbisyo ng tubig ay puputulin. Ang nakasulat na paunawa ay magpapayo sa nangungupahan/okupante na sila ay may karapatan na maging kostumer ng Lungsod na hindi kinakailangan na magbayad ng halaga na dapat babayaran na nasa delingkwenteng account,basta sila ay handang tutugon sa mga pamantayan ng Lungsod at mga obligasyon ng pagbabayad para sa susunod na serbisyo ng tubig. Upang magiging kostumer at ang delingkwenteng balanse ay landlord/tagapamahala, ang nangungupahan/okupante ay dapat magbibigay ng pagpapatunay ng pangungupahan sa anyo ng kasunduan sa pag-uupa, mga resibo ng pag-upa, o iba pang kasiya-siyang katumbas. ipapaubaya sa account ng 4. Paunawa sa Mga Nangungupahan/Okupante sa isang Multi Unit Complex Served sa pamamagitan ng Master Meter. Ang Lungsod ay gagawa ng mabuting paniniwala na magtangka na ipapaalam sa mga nangungupahan,sa pamamagitan ng nakasulat na paunawa kung ang account ng serbisyo sa tubig ‐
ay delingkwente at paksa na sa pagdiskonekta ng hindi bababa sa pitong (7) mga araw bago ang serbisyo ng tubig ay puputulin. Paunawa sa Pagpapahinto ng Serbisyo Ang Lungsod ay gagawa ng makatwirang pagtangka upang magbigay ng nakasulat at sa pamamagitan sa telepono na paunawa sa kostumer at/o sa okupante sa delingkwenteng mga bayarin na hindi bababa sa 7 mga araw bago ang pagpapahinto ng serbisyo. Kung ang Lungsod ay hindi maaabot ang kostumer o ang isang adulto na nakatira sa residensya sa pamamagitan ng telepono o nakasulat na paunawa, ang Lungsod ay gagawa ng "mabuting pagsisikap ng paniniwala" na bisitahin ang residensya at mag-iwan ng paunawa sa nalalapit na pagpapahinto dahil sa hindi pagbabayad na kabilang ang web address na kung saan ang Patakaran na ito ay matatagpuan. Matapos na ang serbisyo ay naputol, ang Lungsod ay magbubugay ng impormasyon kung paano maibabalik ang mga serbisyo ng tubig sa residensya. Nakasulat na Paunawa Kapag ang paunawa ay naibigay sa pamamagitan ng pagsusulat, ang paunawa ay ipapadala sa kostumer sa address para sa serbisyo na pangresidensya. Ang paunawa ay ipapadala sa postal address ng kostumer at sa address ng serbisyo kapag ang dalawang address ay hindi magkapareho. Sa kaso ng dalawang magkakaibang mga address, ang paunawa sa address ng serbisyo ay ia-address sa "Okupante." Ang paunawa ay kabilang ang sumusunod: 1. Ang pangalan at address ng kostumer; 2. Ang halaga ng pagka-delingkwente; 3. Ang petsa na kung kailan ang pagbabayad o pag-aayos ng pagbabayad na dapat babayaran upang maiiwasan ang pagpapahinto ng serbisyo; 4. Isang paglalarawan ng pamamaraan upang magpetisyon para sa pagsuri ng bill at apela; 5. Isang paglalarawan sa pamamaraan na kung saan ang kostumer ay maaaring maghiling ng pagpapaliban, babawasan, o alternatibong iskedyul ng pagbabayad, kabilang ang amortisasyon ng delingkwenteng mga bayarin; 6. Ang pamamaraan para sa kostumer na makakuha ng impormasyon sa pinansyal na tulong, kung naaangkop; at 7. Ang numero ng telepono na kung saan ang kostumer ay maaaring maghiling ng pag-aayos sa pagbabayad o makakatanggap ng karagdagang impormasyon mula sa Lungsod. Paunawa sa Pamamagitan ng Telepono Kapag ang paunawa ay ibinigay sa pamamagitan ng telepono, mag-aalok ang Lungsod na magbigay ng kopya sa Patakaran na ito upang talakayin ang mga pagpipilian na maiiwasan ang pagpapahinto sa serbisyo ng tubig dahil sa hindi pagbabayad, kabilang
ang posibilidad ng amortisasyon o ibang alternatibong pag-aayos ng pagbabayad. Ang Lungsod ay mag-aalok na ilalarawan ang proseso sa petisyon para sa pagrepaso ng bill. Paunawa na Nakasabit sa Pinto ng Address sa Serbisyo Kung ang Lungsod ay hindi nakakaugnay sa kostumer o ng isang adulto na nakatira sa address ng serbisyo sa pagsusulat o sa pamamagitan ng telepono, ang Lungsod ay gagawa ng mabuting pagsisikap ng paniniwala na mag-iwan ng isang sabitan sa residensya na magbibigay ng paunawa sa nalalapit na pagpapahinto ng serbisyo sa residensya at isang kopya ng Patakaran na ito. Ang isang kopya ng Patakaran ay isinaalng-alang na naibigay basta ang sabitan na nasa pinto ay may web address na kung saan ang Patakaran na ito ay matatagpuan. Ang sabitan sa pinto ay maiiwan sa residensya sa pinakamababa na apatnapu't-walong (48) oras bago ang pagpapahinto ng serbisyo. Ang sabitan ng pinto ay maglalaman ng parehong impormasyon katulad sa nakasulat sa paunawa na ipinadala sa kostumer, na inilarawan sa itaas. Alternatibong Mga Plano ng Pagbabayad Ang tiyak na delingkwenteng mga kostumer ay may karapatan na papasok sa isang alternatibong pag-aayos ng pagbabayad sa Lungsod upang maiiwasan ang pagkaputol sa serbisyo ng tubig. Upang maiiwasan ang pagkagambala ng serbisyo, ang hiling para sa alternatibong pag-aayos ng pagbabayad ay dapat matanggap ng Lungsod bago ang petsa ng pagtatapos ng serbisyo. Ang serbisyo ay hindi mapipigil kung ang kostumer ay sumang-ayon na papasok sa isa sa mga alternatibong mga pagpipilian ng pagbabayad (kasunduan sa amortisasyon o iskedyul ng alternatibong pagbabayad) at magsusumite rin ng sumusunod na impormasyon sa petsa na tinukoy sa paunawa: a) Sertipikasyon mula sa isang lisensyadong pangunahing tagapagbigay ng pangangalaga na ang pagpapahinto sa serbisyo ng tubig ay maaaring pagbabanta rin ng buhay, o magtikas ng malubhang pagbabanta sa kalusugan at kaligtasan, ang isang residente sa lugar na kung saan ang serbisyo ng residensya ay pagiging ibinibigay; b) Ang ebidensya na siya ay walang kakayahang pinansyal na makapagbayad para sa serbisyong pang-residensya sa loob ng siklo ng normal na pagsisingil sa Lungsod. Ang kostumer ay itinuring na walang kakayahan na magbayad sa panahon ng normal na siklo ng pagsisingil kung: (a)ang sinumang miyembro sa sambahayan ng kostumer ay kasalukuyang tagatanggap ng CalWORKs, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, o California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Mga sanggol, at Mga Bata, o (b) ang kostumer ay magpapahayag sa ilalim ng parusa ng pagsisinungaling na ang taunang kita ng sambahayan ay mababa sa 200 porsiyentong lebel ng karukhaang federal; at Ang dokumentasyon sa itaas ay isusumite sa Kagawaran ng Pananalapi, na matatagpuan sa 970 Ventura Street, Santa Paula CA; o sa pamamagitan ng email sa
ub@spcity.org. Sa pagkatanggap ng dokumentasyon mula sa kostumer, repasuhin ng Lungsod ang dokumentasyon sa loob ng pitong (7) mga araw ng negosyo at kumukuha ng isa sa sumusunod na mga kilos: (1) ipaalam sa kostumer ang alternatibong pagpipilian ng pagbabayad na pinili ng Lungsod at hilingin ang kostumer na lagdaan ang aprubado ng Lungsod na form ng alternatibong pagbabayad; (2) maghiling ng karagdagang impormasyon mula sa kostumer; o (3) ipapaalam sa kostumer na hindi niya natugunan ang mga kwalipikasyon. Ang mga pag-aayos ng pagbabayad ay maaaring hindi lalampas sa kumpletong pagbabayad sa nakaraang balanse na dapat babayaran ng higit sa 30 mga araw mula sa orihinal na petsa na dapat magbayad. Kapag nilagdaan na, ang kasunduan sa alternatibong pagbabayad ay hindi na maaaring pahabain o babaguhin. Mga Paglabag sa Plano ng Alternatibong Pagbabayad Puputulin ng Lungsod ang serbisyo sa tubig ng sinumang kostumer na kundi man nabigo sa pagsunod sa kasunduan ng alternatibong pagbabayad, o hindi nagbabayad ng mga bayarin ng serbisyong pang-residensya sa animnapung (60) mga araw o higit pa matapos pumasok sa kasunduan. Ang kasunod na singil ng tubig ay dapat hindi karapat-dapat sa pag-aayos ng pagbabayad o iskedyul sa alternatibong pagbabayad kapag ang pag-aayos ng pagbabayad o ang iskedyul ng alternatibong pagbabayad sa nakaraang bayarin ay naging epektibo na. Bago ang pagputol sa serbisyo sa isang ari-arian na paksa sa kasunduan ng alternatibong pagbabayad, ang Lungsod ay magpapaskil ng huling paunawa ng layunin na paghihinto sa serbisyo sa isang kahanga-hangang lugar sa residensya na hindi bababa sa limang mga araw ng negosyo bago ang pagdiskonekta. Mga Apela Ang isang kostumer na hindi sumasang-ayon sa singil ay maaaring magsampa ng apela sa paligsahan ng mga bayarin. Ang apela ay dapat isasampa sa loob ng limang (5) mga araw ng negosyo sa pagkatanggap ng pinagtatalunang bayarin. Ang apela ay dapat sa paraan ng pagsusulat, nababasa, at isusumite sa Utility Billing Accounting Technician, na matatagpuan sa 970 Ventura Street, Santa Paula, CA. Mga bagay na katulad ng kalidad sa serbisyo, mga rate ng serbisyo, o ang mga tuntunin at mga kundisyon sa kasunduan ng pagbabayad o iskedyul sa alternatibong pagbabayad ay hindi maaaring paglalabanan o apelahin sa Utility Billing. Walang pagpapahinto ng serbisyo sa panahon ng pag-apela. Pagbabalik ng Serbisyo Matapos ang serbisyo ay naputol dahil sa hindi pagbabayad, ang Utility Billing ay magbibigay ng impormasyon sa kostumer kaugnay sa pagpapabalik sa serbisyo ng tubig sa residensya. Ang pagpapabalik ay ang paksa ng pagbabayad sa anumang mga halaga ng dapat babayaran sa nakalipas, kabilang ang delingkwenteng mga bayarin; naaangkop na mga bayarin sa serbisyo ng pagsara at pagbubukas; at deposito ng seguridad, kung kinakailangan ng Lungsod.
Mga Probisyon ng Sari-saring Mga Patakaran Mga Wika. Ang Patakaran na ito ay makukuha sa Ingles, Espanyol, Tsino, Tagalog, Vietnamese, Koreano, at anumang iba pang mga wika na sinasalita ng sampung porsiyento o higit pang mga tao na nasa loob ng lugar na sinerbisyuhan ng sistema. Kontak. Makukuha ang kinatawan ng Lungsod upang magsasalita sa mga naghahawak ng account sa panahon ng regular na mga oras ng negosyo sa (805)933-4211 upang talakayin ang patakaran na ito gayundin ang mga pagpipilian para maiiwasan ang pagpapahinto sa serbisyo sa residensya dahil sa hindi pagbabayad. Pagpapaskil ng Patakaran. Ipapaskil ng Lungsod ang Patakaran na ito sa website ng Lungsod. Taunan na Pagtatala. Itatala ng Utility Billing ang bilang ng mga pinapahintong serbisyo ng tubig sa residensya dahil sa kawalan ng kakayahan sa pagbayad sa website ng Lungsod at itatala sa State Water Resources Control Board. Kakayahang Magamit sa Patakaran. Ang Patakaran na ito ay hindi mailalapat sa pagtatapos ng Lungsod sa serbisyo na koneksyon sa iba pang layunin. Ang Lungsod ay nagreserba ng mga karapatan ng pagpapahinto sa serbisyo ng tubig sa anumang mga paglabag sa mga ordinansa ng Lungsod mga panuntunan, o mga regulasyon na iba sa hindi pagbabayad.