CITY GOVERNMENT OF CALAMBA CITIZEN'S CHARTER 2022
I. Mandate: Ito ay patakaran ng bansa na isulong ang integridad, pananagutan, at maayos na pangangasiwa sa public affairs, at itaguyod ang epektibo at positibong hakbang laban sa pangungurakot at korapsyon sa gobyerno. Dahil dito, isinabatas ang Republic Act No. 9485 0 ang Anti-Red Tape Act (ARTA) noong 2007. Isinasaad sa Ati-Red Tape Act o ARTA Law na unahin ang interes ng taong-bayan bilang pagbibigay kahulugan sa serbisyo-publiko. Inaatasan ang lahat ng ahensya ng gobyerno na ihatid ang serbisyo-publiko sa epektibo at mahusay na paraan. Layunin nito na alisin ang red tape sa pamamagitan ng pag-aalis ng nakahihirap na pamamaraan ng pagbibigay ng pangunahing serbisyo na nagiging dahilan upang mabuo ang Citizen's Charter sa bawat ahensya ng gobyerno at sangay nito. Dahil dito, ang Citizen's Charter ay naglalayon na: 1. Magkaroon ng pinabuti at mas pinalinaw na sistema at pamamaraan ng paghahatid ng serbisyo sa bayan; 2. Bawasan ang insidente ng korapsyon; 3. Mapataas ang tiwala at kompyansa ng taong-bayan sa gobyerno; at Itaas ang produksyon at kahusayan bunga ng pagsunod ng mga lingkod-bayan sa batayan ng pagbibigay serbisyo. II. Vision: Calamba is a globally-competitive green city with a progressive inclusive economy and resilient community where God-centered people learn, live and work in a safe, secured and healthy environment, and ably led by proactive and integrity-driven leaders. III. Mission: Work in partnership with its citizenry to deliver, exceptional, effective, fiscally responsible and gender-responsive services while preserving and protecting the environment and enhancing a high standard of community living. 1
IV. Service Pledge: Walang application o request na ibabalik nang walang kaukulang aksyon (maaring aprubado/di-aprubado) Hindi aabot sa limang (5) araw na paggawa para sa simpleng transaksyon at sampung (10) araw para sa kumplikadong transaksyon Ang dokumento ay limitado sa limang (5) pipirma lamang Ang taga-hatid ng pangunahing serbisyo ay dapat laging nakasuot ng opisyal na ID o anumang pagkakakilanlan sa kanya habang identification card o nakikipagtransaksyon sa taong-bayan Ang bawat opisina ay dapat nagbibigay ng angkop na schedule sa pagbibigay ng pangunahing serbisyo upang masiguro na maasikaso ang mga kliyente anumang oras kahit na lunch break o lampas na ng oras ng pagtatrabaho (maaaring magkaroon ng 7am hanggang 7pm shift sang-ayon sa ilang personnel mechanisms gaya nito ngunit hindi limitado sa rotation system ng mga empleyado, sliding flexi-time, reliever system lalo na sa peak times ng mga transaksyon o paglalaan ng sapat na empleyado sa oras ng tanghalian at merienda) Ang mga tawag sa telepono ay dapat sagutin sa loob ng dalawang rings Ang walk-in clients ay dapat kilalanin sa loob ng 2 minuto lamang Ang mga tagabigay ay dapat maging magalang sa mga kliyente 2
PUBLIC ORDER & SAFETY OFFICE External Services 546
1. Pagpapatupad ng Batas Trapiko Pagpapatupad ng Batas Trapiko Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mga Nahuling lumabag sa Batas Trapiko CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Traffic Violation Ticket 2. ID CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Pagtubos ng lisensya ng nahuling drayber dahil sa paglabag sa batas trapiko at pagkuha ng order of payment na dadaphin sa Tanggapan ng Ingat-Yaman para bayaran 1.1 Paghuli at bibig- yan ng ticket (TCT) ng pagkahuli ang drayber ng lumabag Walang Babayaran 5 minuto Nakatalagang Traffic Enforcer sa Lugar 1.2 Pagdadala at pagtatala ng ticket ng humuling enfor- cer sa tanggapan pagkatapos ng kanilang shift 2 minuto Naturang Enforcer 1.2 Pagtatala ng mga huling ticket POSO Staff 2. Pagbabayad ng kaukulang halaga sa Kahera sa tanggapang ng Ingat-Yaman 2.1 Pagkuha ng queue number sa POSO personnel Walang Babayaran 1 minuto / ticket POSO Personnel 547
2.2 Pagbabayad at pagkuha ng lisensya 3. Paglilinaw sa pagkakataon na may reklamo ang hinuling drayber sa nanghuling enforcer dahil sa paglabag sa batas trapiko, maaring i- hold ang ticket sa opisina dahil sa reklamo 4.Pagtubos ng motor o sasakyan na na-impound 4.1 pagkuha ng queue number sa POSO personnel 4.2 pagbabayad ng kaukulang halaga sa kahera ng tanggapan ng Ingat Yaman 3. Paghaharapin ang magkabilang panig sa harap ng opisyal o kawani ng POSO upang pakinggan ang pahayag ng bawat panig at balansihin ang bawat isang pahayag hanggang magkaliwanagan at tuluyan nang magkaayos. Ito ay ayon sa oras na libre ang bawat isa o sa oras ng reklamo ay ipapatawag ang enforcer para maagang aksyon. 4.3 Sisiyasatin ng POSO personnel ang driver's license ng tutubos at OR/CR ng motor o sasakyan na tutubusin 4.4 Pupunan ng POSO personnel ang Release Form at ibibigay ang susi (kung mayroon) sa tutubos Depende sa nalabag na batas trapiko Walang Babayaran Walang Babayaran Depende sa nalabag na batas trapiko Walang Babayaran 548 4 minuto 1 oras 1 minuto 4 minuto 3 minuto 2 minuto Nakatalagang tao mula sa tanggapan ng Ingat Yaman Drayber, Traffic Enforcer Traffic Operations Officer IV Traffic Operations Officer I Special Operations Officer II Administrative Officer IV Administrative Assistant V Administrative Aide VI Nahuling drayber at kasamang tutubos Nahuling drayber at kasamang tutubos POSO personnel
4.5 Pagpunta sa impounding area para sa beripi- kasyon ng mga dokumento at pag- release ng motor o sasakyan. Walang Babayaran 5-7 minuto Nahuling drayber at kasamang tutubos POSO personnel Total : Depende sa nalabag na batas trapiko 2. Pagsasagawa ng Kaalaman at kasanayan sa mga Pampublikong Paaralan Oryentasyon sa mga Pampublikong Paaralan Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : Who may avail : G2C - Government to Citizen Mga Mag-aaral at Guro sa mga Pampublikong Paaralan CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Liham ng pagsasagawa ng Kaalam 2. Araw ng Pagsasagawa CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Pagbibigay ng lihan tungkol sa kaa- laman at kasanayan ng mga mag-aaral sa kaligtasan sa kalsada 1.1 Pakikipag- ugnayan sa DepEd para sa araw ang pagsasanay 1.2 Pagsasagawa ng kasanayan Walang Babayaran Walang Babayaran 30 minuto 4 oras Traffic Operations Officer IV Traffic Operations Officer I Traffic Operations Officer II Administrative Officer IV 1.3 Pagbibigay ng mga flyers, leaflets at posters 30 minuto Traffic Aide III 549
1.4 Pagtataya ng natutunan 20 minuto Traffic Operations Officer IV Traffic Operations Officer I Traffic Operations Officer II Administrative Officer IV TOTAL : None 5 oras 20 minuto 3. Pag-agapay sa kaluwagan ng daloy ng mga tao at sasakyan Pag-agapay sa kaluwagan ng daloy ng mga tao at sasakyan Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mamamayan ng Calamba at mga Bakasyonista CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Tarpaulin 2. Barriers CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Ipaalam sa mga kasali sa pag- agapay ang mga programa at acti- vities na gagawain sa panahon ng bakasyon, araw ng mga patay at iba pa 1.1 Pagpapadala ng paanyaya (liham or text) sa mga kinauukulan para sa mga dapat gawin sa panahon ng bakasyon, araw ng patay at iba pa Walang Babayaran 30 minuto Traffic Operations Officer IV Administrative Aide VI Traffic Aide III 1.2 Pagbibigay ng tagabulin sa mga kinauukulan at kaagapay sa gagawaing pagkilos sa oras ng pulong Walang Babayaran Traffic Operations Officer IV Traffic Operations Officer I Special Operations Officer III 550
Administrative Officer IV Department Head 1.3 Pag-ganap at pag-alalay sa mga tao at motorista 24 oras POSO Staff, Gos at NGOs 1.4 Pag-uulat 20 minuto Traffic Operations Officer IV Traffic Operations Officer I TOTAL : None 1 araw 1oras 50 minuto 4. Pag-agapay sa Parada at Motorcade Pag-agapay sa Parada at Motorcade Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mamamayan ng Calamba CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Sulat Kahilingan 2. Permit galing sa Mayor's Office o sa City Administration Office CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Ipasa ang sulat kahilingan at Permit sa pag-gaganap ng parada o motorcade galing sa Mayor's Office o sa City Administration Office 1.1 Pagtanggap ng permit at sulat para sa Parada o Motorcade Walang Babayaran 5 minuto Administrative Aide VI Traffic Aide III 1.2 Pagtatalaga ng Traffic Enforcer na aalalay sa parade o motorcade Walang Babayaran 10 minuto Traffic Operations Officer IV Administrative Aide VI 551
1.3 Pagsasagawa ng pag-aalalay 2 oras Nakatalagang Traffic Enforcers Total : None 2 oras at 15 minuto 5. Pag-papatupad ng Batas kaugnay sa iba't-ibang tanggapan Pag-papatupad ng Batas kaugnay sa iba't-ibang tanggapan Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : Who may avail : G2C - Government to Citizen Mamamayan ng Calamba, May-ari ng mga Business Establishments CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Sulat Kahilingan CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Tanggapin ang kopya ng liham kahilingan galing sa iba't-ibang tangga- pan hinggil sa operasyon na gaga- napin (CVO, CSSD, CENRO, HOUSING, BPTFO, CTMO, CASD, CTSDD) 1.1 Pagtanggap ng liham kahilingan mula sa departa- mento na may operasyon o programa 1.2 Pakikipag- ugnayan tungkol sa nilalaman ng liham at hangganan ng gawain 1.3 Aktwal ng pag- sasagawa ng operasyon o ng Gawain kasama ng mga kawani ng kinuukulang tanggapan Walang Babayaran 3 minuto 30 minuto 3 oras Traffic Aide III Administrative Officer IV Special Operations Officer III POSO Staff Administrative Officer IV Traffic Operations Officer I Administrative Assistant V 552
2. Paglilinaw kung may reklamo ang binigyan ng Ordinance Violation Ticket sa oras ng operasyon 1.4 Pagbibigay ng Ordinance Violation Ticket 2. Mag-uusap sa oras na libre ang bawat isa kaharap ang opisyal o kawa- ni ng POSO upang pakinggan ang panig ng bawat isa at balansihin ang bawat isang paha- yag at ipaliwanag na maayos ang batas Depende sa paglabag Total : None 553 5 minuto 30 minuto 4 oras at 8 minuto Administrative Officer IV Traffic Operations Officer II Security Guard I Administrative Aide VI Watchman II Administrative Officer IV Special Operations Officer III Administrative Assistant V
6. Pag-hahawan ng mga sagabal sa daan / kalsada Pag-hahawan ng mga sagabal sa daan / kalsada Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mamamayan ng Calamba CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Mission Order CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Paghuli o pag- samsam sa mga nahuli at nakuhang paninda ng mga illegal na bolanteng manininda 1. Paghuli at pag- kuha ng paninda sa bawal na luga 1.2 Pagbibigay ng ticket ng paglabag sa ordinansa (OVT) Walang Babayaran 1 oras 3 minuto Administrative Officer IV Special Operations Officer III Administrative Assistant V Traffic Operations Officer I PNP Special Operations Officer III POSO Staff 1.3 Pag-dadala ng mga ticket sa tanggapan 1.4 Pagtatala ng Ordinance Violation Ticket 20 minuto 2 minuto / ticket POSO Staff 2. Pagbabayad sa kaukulang halaga sa Kahera sa tang- gapan ng Ingat Yaman 2.1 Pagkuha ng queue number sa POSO personnel 2.2 Pagbabayad ng kaukulang halaga Walang Babayan Depende sa nalabag na ordi- nansa 1 minuto 4 minuto 554
3. Paglilinaw sa pagkakataon na may reklamo ang nahuli sa paraan ng pagkakahuli o panghuhuli 2.2 Pag-uusapin ang magkabilang panig hanggang magka-liwanagan sa oras na libre ang bawat isa o sa oras at pagkakataon maaring ipatawag ang nanghuli para pakinggan ang panig ng bawat isa at balansihin ang bawat isang paha- yag sa harap ng kawani o opisyal ng POSO 1 oras Administrative Officer IV Special Operations Officer III Administrative Assistant V Traffic Operations Officer I Concerned Traffic Enforcer Total : None 1 oras 15 minuto 7. Pag-babantay sa bakuran ng Pamahalaang Lungsod sa pamamagitan ng CCTV Pag-babantay sa bakuran ng Pamahalaang Lungsod sa pamamagitan ng CCTV Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mamamayan ng Calamba CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Sulat Kahilingan 2. USB CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Pagbabantay sa bakuran ng Pamahalaang Lungsod at sa mga Pangu- nahing Kalsada 1.1 Halinhinang oras ng mga tauhan sap ag- monitor ng mga CCTV Walang Babayaran 24 oras POSO Personnel 555
1.2 Pag-gawa ng ulat kung kinakailangan 2. Paghingi ng sipi ng CCTV 2.1 Pagpasa ng sulat ng kahilingan at police request 5 minuto POSO Personnel 2.2 Pag-fill up ng request form 2 minuto 2.3 Pag-save ng kopya ng CCTV footage sa USB ng nag-request 5 minuto Mga nakata- lagang tauhan sa CCTV room 3. Kahilingan na mapanood ang CCTV footage 3.1 Pag fill up ng request form 3.2 Panonood ng 2 minuto hini-hinging sipi ng CCTV footage 30 minuto Total : None 8. Pagpapatupad ng mga Ordinansa ng Lungsod Pagpapatupad ng mga Ordinansa ng Lungsod Office or Division : Public Order & Safety Office Classification : Simple Type of Transaction : G2C - Government to Citizen Who may avail : Mamamayan ng Calamba CHECKLIST REQUIREMENTS WHERE TO SECURE 1. Mission Order POSO CLIENT STEPS AGENCY ACTIONS FEES TO BE PAID PROCESSING TIME PERSON RESPONSIBLE 1. Pagbibigay ng kaalaman at babala sa mga lalabag sa mga kautusan at ordinansa 1.1 Halinhinang oras ng mga tau- han ng tanggapan sa pagmamanman Walang Babayaran 2 oras sa bawat lugar Security Guard I POSO Staff 556
2. Paglilinaw sa pagkakataon na may reklamo ang hinuli sa nanghuli dahil sa batas na nalabag 1.2 Pagmamasid at pagbibisita sa pali- gid at gusalin ng pamahalaan at buong lungsod 1.3 Pag-uulat sa tanggapan na kina- bibilingan pag ang lumabag ay emple- yado ng pamaha- laan at ibang san- gay ng gobyerno 1.4 Pagbibigay ng Ticket (TCT o OVT) sa lumabag 1.5 Pagtubos o pagbabayad ng lumabag sa batas 2.1 Paghaharapin ang magkabilang panig hanggang magkaliwanagan sa harapan ng Opisyal o kawani ng POSO upang pakinggan ang pahayag ng bawag panig at balansihin ang bawat isang paha- yag hanggang magkaliwanagan ang dalawang Partido 2.2 Pagtanggap ng mga ulat ukol sa paglabag sa ordinansa at iba pang usapin na may kinalaman sa kaayusan at seguridad Walang Babayaran Depende sa paglabag Walang Babayaran 557 1 oras sa bawat lugar 20 minuto 5 minuto 5 minuto Depende sa oras ng pag- kakasundo ng bawat isa 5 miinuto POSO Staff Special Operations Officer III POSO Staff POSO Enforcers Taong nahuli Hinuli at nanghuling kawani ng POSO Taong nakatalaga saCCTV Room
2.3 Pagtanggap ng ulat mula sa tawag, text, sulat o mensahe mula sa social media at pag beripika ng mga detalye 2.4 pag-dispatch sa POSO personnel upang tugunan ang ulat 2.5 pakikipag- ugnayan sa Barangay na nakakasakop (kung kinakailangan) Total : Depende sa paglabag 558 Walang tiyak na oras
VI. Feedback and Complaints Mechanism FEEDBACK AND COMPLAINTS MECHANISM How to send a feedback How feedbacks are processed How to file a complaint 1. Kumuha ng Feedback Form na nakalagay sa ibabaw ng suggestion box sa harapan ng opisina 2. Isulat ang Feedback/Suggestion sa tao or opisinang nagbigay serbisyo. 1. Kada Biyernes ito ay kinukuha ng tauhan ng opisina (Administrative Officer) para i- compile at i-record ang lahat ng feedback/suggestion na isinumite. 2. Ang Feedback/Suggestion na may kaugnayan sa opisina or tao ay kailangan sagutin sa loob ng tatlong (3) araw 3. Ang Kasagutan ng Opisina/Tao ay sasabihin or ipapadala sa Kliyente. Para sa inquiries and follow-ups, ang kliyente ay pwedeng tumawag sa numerong: (049) 545-6789 loc 8000 or 8219/8220(CHRM Office) Email Address: 1. Kumuha ng Complaint Form sa Public Assistance Desk / Information Officers 2. Isulat ang reklamo at kung sino ang inirereklamo sa complaint form. 1. Isumite ang reklamo sa Public Assistance Desk / Information Officers 2. Hintayin ang aksyon sa loob ng 5 hanggang 15 minuto How complaints are processed Contact Information of ARTA, CCB, PCC ARTA : complaints@arta.gov.ph PCC : 8888 CCB : 0908-8816565 (sms) : contactcenterngbayan@gov.ph : 1-6565 602