PAYPAL'S BUYER PROTECTION Huling Na-update: Hunyo 20, 2024 PayPal's Buyer Protection Kapag bumibili ka ng isang bagay mula sa isang seller na tumatanggap ng PayPal, posibleng kwalipikado ka para sa refund sa ilalim ng programang PayPal's Buyer Protection, kung saan itinakda rito ang mga tuntunin at kondisyon at bahagi ng user agreement. Kung naaangkop, binibigyan ka ng programang Proteksyon sa Mamimili ng PayPal ng karapatan para sa reimbursement ng buong halaga ng pagbili ng item bukod pa sa orihinal na gastos sa pagpapadala na binayaran mo, kung mayroon man. Tinutukoy ng PayPal, sa sariling pagpapasya nito, kung kwalipikado ang claim mo para sa programang Buyer Protection batay sa mga kinakailangan sa pagiging kwalipikado, anumang impormasyon o dokumentasyon na ibinigay sa panahon ng proseso ng pagresolba, o anupamang impormasyong itinuturing ng PayPal na nauugnay at naaangkop ayon sa mga sitwasyon. Ang orihinal na pagpapasya ng PayPal ay itinuturing na panghuling desisyon, pero pwede mo pa ring iapela ang desisyon sa PayPal kung mayroon kang bago o nakakakumbinsing impormasyong hindi available noong ginawa ang orihinal na pagpapasya o kung naniniwala kang may pagkakamali sa proseso ng pagdedesisyon. MAHALAGA: Pwedeng kailanganin mong isauli ang item sa seller o iba pang partidong tutukuyin namin bilang bahagi ng settlement ng iyong claim. Hindi nagbibigay ang programang Proteksyon sa Buyer ng PayPal ng karapatan para sa reimbursement para sa gastos sa pagpapadala ng isinasauli na posibleng kailanganin mong bayaran. Pwedeng mailapat ang programang Proteksyon sa Buyer ng PayPal kapag nagkaroon ka ng mga partikular na programa sa isang transaction: Hindi mo natanggap ang item mo mula sa isang seller (tinatawag na claim ng "Hindi Natanggap ang Item"), o Nakatanggap ka ng item, pero hindi ito ang item na in-order mo (tinatawag na claim ng "Significantly Not as Described"). Kung naniniwala kang nagkaroon ng transaction sa pamamagitan ng PayPal account mo na hindi mo pinahintulutan, naiiba ang ganitong uri ng claim sa programang Proteksyon sa Buyer, at inilalarawan ito sa ilalim ng Pananagutan para sa Mga Hindi Awtorisadong Transaksyon. Mga claim ng Hindi Natanggap ang Item Hindi magiging kwalipikado ang claim mo para sa refund sa ilalim ng programang PayPal's Buyer Protection para sa isang claim ng Hindi Natanggap ang Item kung: Kinuha mo ang item nang personal, o ipinakuha mo ito sa iba, kabilang kung ginamit mo ang PayPal sa store ng isang seller, o Nagbigay ang seller ng katibayan ng shipment o katibayan ng delivery.
Kung magpapakita ang seller ng ebidensyang na-deliver nila ang mga produkto sa address mo, posibleng magpasya ang PayPal nang pabor sa seller para sa isang claim ng Hindi Natanggap ang Item kahit na igiit mong hindi mo natanggap ang mga produkto. Mga claim ng Significantly Not As Described Pwedeng ituring na Significantly Not as Described ang isang item kung: Malaki ang pagkakaiba ng item at ng paglalarawan ng seller dito.
Ibang item ang natanggap mo. Hindi sinabi ang totoong kondisyon ng item. Halimbawa, ang item ay inilarawan bilang "bago" pero gamit na ang item.
Inihayag na authentic ang item pero hindi ito authentic (ibig sabihin, peke ito). Kulang ang item ng mahahalagang piyesa o feature at hindi iyon nabanggit sa paglalarawan ng item noong binili mo ito. Bumili ka ng partikular na bilang ng item pero hindi mo natanggap ang lahat ng iyon. Nasira nang husto ang item sa shipment. Hindi na magagamit ang item nang matanggap ito at walang nabanggit tungkol dito. Hindi pwedeng ituring na Significantly Not as Described ang isang item kung: Ang item ay katulad ng nasa paglalarawan dito ng seller. Ang depekto sa item ay nailarawan nang tama ng seller sa paglalarawan nito sa item. Ang item ay nailarawan nang tama pero hindi mo ito nagustuhan noong natanggap mo ito. Nailawaran nang wasto ang item pero hindi nito natugunan ang mga inaasahan mo. Ang item ay may kaunting gasgas at inilarawan ito bilang "used." Mga Hindi Kwalipikadong Item at Transaction Hindi kwalipikado ang mga sumusunod na item o transaksyon para sa programang PayPal's Buyer Protection: Real estate, kasama ang residential property Mga sasakyan, kasama ang, pero hindi limitado sa, mga motor vehicle, motorsiklo, sasakyang panlibangan, sasakyang panghimpapawid at bangka, maliban sa mga personal na portable na maliliit na sasakyang ginagamit para sa mga paglilibang tulad ng mga bisikleta at de-gulong na hoverboard Mga negosyo (kapag bumili ka o namuhunan sa isang negosyo)
Makinaryang pampagawaan na ginagamit sa pag-manufacture Mga pagbabayad na katumbas ng cash, kabilang ang mga stored value item tulad ng mga gift card at pre-paid card Mga pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng ginto (sa pisikal man o sa exchange- traded na paraan) Anumang uri ng mga pinansyal na produkto o pamumuhunan Mga Non-fungible na token (NFT). Pagsusugal, gaming, at/o anumang iba pang activity na may bayad sa paglahok at premyo Mga donasyon, kabilang ang mga pagbabayad sa mga crowdfunding platform pati na rin ang mga pagbabayad na ginawa sa mga crowdlending platform Mga pagbabayad sa state-run body (maliban sa mga negosyong pag-aari ng estado), sa mga ahensya ng gobyerno, o sa mga third-party na kumikilos sa ngalan ng mga state-run body o ahensya ng gobyerno Mga bayad sa anumang serbisyo ng pagbabayad ng bill Mga claim na Significantly Not as Described para sa mga ganap o bahagyang custom-made na item Mga claim ng Hindi Natanggap ang Item para sa mga pisikal at konkretong bagay na kinokolekta mo nang personal o isinasaayos na kolektahin sa ngalan mo. Kasama rito ang mga item na binili sa lokasyon ng tindahan ng seller, maliban kung nagbayad ka nang personal para sa transaksyon gamit ang QR code ng mga produkto at serbisyo ng PayPal Anumang ipinagbabawal ng Acceptable Use Policy ng PayPal Mga pagbabayad na ginawa gamit ang Payouts ng PayPal (na dating tinatawag na Mass Pay) Mga personal na pagbabayad kabilang ang mga pagbabayad na ipinadala gamit ang functionality ng mga kaibigan at pamilya sa PayPal Mga pagbabayad na hindi mo naipadala gamit ang PayPal account mo Mga item na para sa resale, kabilang ang mga transaksyon ng single item o mga transaksyon na kinabibilangan ng maraming item Pagiging kwalipikado ng transaction para sa programang PayPal's Buyer Protection Para maging kwalipikado sa PayPal's Buyer Protection, dapat mong matugunan ang lahat ng sumusunod na kinakailangan: May PayPal account kang may magandang reputasyon. Magbayad para sa kwalipikadong item mula sa PayPal account mo.
Subukang makipag-ugnayan sa seller para resolbahin ang iyong isyu nang direkta bago mag-file ng claim sa ilalim ng PayPal's Purchase Protection sa pamamagitan ng Resolution Center. Tumugon sa kahilingan ng PayPal para sa dokumentasyon at iba pang impormasyon sa loob ng panahong hiniling. Magbukas ng dispute sa Resolution Center sa naaangkop na timeframe at sundin ang aming online na proseso ng pagresolba sa reklamo. Hindi nakatanggap ng pagbawi o hindi sumang-ayon sa isang alternatibong pagresolbang nauugnay sa iyong pagbili mula sa ibang source. Ang aming online na proseso ng pagresolba sa dispute Kung hindi mo maresolba ang isyung nauugnay sa transaction nang direkta sa isang seller, dapat mong sundin ang aming online na proseso ng pagresolba sa dispute sa pamamagitan ng Resolution Center para magsampa ng claim sa ilalim ng aming programang Buyer Protection. Pwede ka ring mag-file ng claim (Hakbang 2 sa ibaba) sa pamamagitan ng pagtawag sa amin at pakikipag-usap sa isang ahente. Ang mga hakbang na dapat mong sundin ay inilalarawan sa ibaba, at kung hindi mo susundin ang mga hakbang na ito, pwedeng matanggihan ang claim mo: Hakbang 1: Magbukas ng reklamo sa naaangkop na timeframe. Puwede ka nitong pahintulutang simulan ang direktang pakikipag-usap sa seller tungkol sa iyong isyu sa transaksyon na puwedeng makatulong resolbahin ang reklamo. Kung hindi mo mareresolba ang dispute nang direkta sa seller, magpatuloy sa Hakbang 2. Magpapataw kami ng hold sa lahat ng pondong nauugnay sa transaksyon sa PayPal account ng seller hanggang sa maresolba o maisara ang reklamo. Hakbang 2: I-escalate ang reklamo sa isang claim para sa reimbursement sa loob ng 20 araw pagkatapos buksan ang reklamo, kung hindi kayo magkasundo ng seller, o awtomatiko naming isasara ang reklamo. Pwede mong i-escalate ang reklamo sa isang claim para sa reimbursement sa pamamagitan ng Resolution Center. Pwede ring i-escalate ng seller o ng PayPal ang reklamo sa isang claim sa puntong ito. Posibleng hilingin sa iyo ng PayPal na maghintay nang kahit 7 araw mula sa petsa ng transaction bago i-escalate ang reklamo. Hakbang 3: Tumugon sa mga kahilingan ng PayPal para sa dokumentasyon o iba pang impormasyon, pagkatapos mo, ie-escalate ng seller o ng PayPal ang reklamo sa isang claim para sa reimbursement. Pwedeng kailanganin sa iyo ng PayPal na magpakita ka ng mga resibo, pagsusuri ng third party, mga police report o iba pang dokumentong tutukuyin ng PayPal. Dapat kang tumugon sa mga kahilingan na ito nang nasa oras ayon sa hinihiling sa pakikipag- ugnayan namin sa iyo. Hakbang 4: Sumunod sa mga kahilingan ng PayPal sa shipping nang nasa oras, kung nagfa-file ka ng claim na Significantly Not as Described. Pwede kailanganin sa iyo ng PayPal na i-ship mo ang item pabalik sa seller, sa sarili mong gastos, sa PayPal o sa isang third party (na tutukuyin ng PayPal) at magbigay ng katibayan ng delivery. Ang ibig sabihin ng katibayan ng delivery ay: Para sa mga transaksyon na may kabuuang halagang mas mababa sa $750 USD (o katumbas sa hangganan ng currency sa table sa ibaba), pagkumpirmang makikita online at kinabibilangan
ng delivery address na nagpapakita ng kahit lungsod/ o postal code lang, petsa ng delivery, at impormasyon tungkol sa ginamit mong kumpanya na magdadala. Para sa mga transaction na may kabuuang halagang $750 USD (o katumbas na hangganan ng currency sa table sa ibaba) o higit pa, dapat kang magbigay ng pagkumpirma sa lagda ng delivery (maliban sa mga buyer na may nakarehistrong PayPal account: sa Albania, Andorra, Bosnia and Herzegovina, Croatia, Iceland, Israel, o Ukraine kung saan hindi naaangkop ang naturang kinakailangan). Kung ang transaksyon ay nasa currency na hindi nakalista sa table, kinakailangan ang pagkumpirma sa lagda kapag lumampas ang bayad sa katumbas ng $750 USD sa exchange rate ng PayPal sa panahong pinroseso ang transaction. Mga threshold ng currency ng pagkumpirma sa lagda Currency Halaga ng transaction Currency Halaga ng transaction Australian Dollar: 850 AUD New Zealand Dollar: 950 NZD Brazilian Real: 1,750 BRL Norwegian Krone: 4,600 NOK Canadian Dollar: 850 CAD Philippine Peso: 34,000 PHP Czech Koruna: 15,000 CZK Polish Zlotych: 2,300 PLN Danish Krone: 4,100 DKK Russian Ruble: 48,000 RUB Euro: 550 EUR Singapore Dollar: 950 SGD Hong Kong Dollar: 6,000 HKD Swedish Krona: 4,950 SEK Hungarian Forint: 170,000 HUF Swiss Franc: 700 CHF Israeli Shekel: 2,700 ILS Taiwan New Dollar: 23,000 TWD Japanese Yen: 77,000 JPY Thai Baht: 24,500 THB Malaysian Ringgit: 3,100 MYR U.K. Pounds Sterling: 450 GBP Mexican Peso: 10,000 MXN U.S. Dollar: 750 USD Hakbang 5: Gagawa ng panghuling desisyon ang PayPal (kabilang ang awtomatikong pagsasara ng anumang reklamo o claim), sa sarili nitong pagpapasya, batay sa mga kinakailangan sa pagiging kwalipikado na itinakda sa itaas, anumang karagdagang impormasyong ibinigay sa panahon ng online na proseso ng pagresolba sa reklamo, o anupamang impormasyong itinuturing ng PayPal na nauugnay at naaangkop ayon sa sitwasyon. Tandaang kapag gumagawa ka ng Mga Micropayment na mga Pagbili ng Digital Goods, may mga espesyal na panuntunang nalalapat at kasama roon ang mga paunang tinukoy na threshold kung saan pwede naming, sa sarili naming pagpapasya, i-reverse ang transaksyon nang hindi hinihiling sa iyo na gumawa ng karagdagang aksyon. Pwede naming limitahan ang bilang ng mga awtomatikong reversal na mapapakinabangan mo, pero, kahit na ganoon, kakailanganin
mo pa ring sundin ang mga pangunahing proseso sa paglutas ng reklamo ng PayPal na inilalarawan sa itaas. Kung sakaling makagawa na ng huling desisyon ang PayPal na pumapabor sa buyer o seller, dapat sundin ng magkabilang partido ang desisyon ng PayPal. Kung pumabor sa buyer ang PayPal, ire-reimburse ng PayPal sa buyer ang buong halaga ng pagbili ng item at mga orihinal na halaga sa pag-ship. Kapag natalo sa claim ang isang seller, hindi makakatanggap ang seller ng refund ng mga fee sa PayPal na nauugnay sa transaksyon. Kung mabibigo ang claim na Significantly Not as Described ng isang seller dahil peke ang ibinentang item, kakailanganin ng seller na bigyan ng buong refund ang buyer at hindi mo mababawi ang item. Pagbubukas sa Mga Reklamo: Mga Timeframe Uri ng Claim Timeframe Hindi Natanggap ang Item Dapat buksan ang reklamo sa loob ng 180 araw mula sa petsa noong ipinadala mo ang pagbabayad sa seller. Significantly Not As Described Dapat buksan ang reklamo (i) sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng paghahatid o pagtugon (kung naaangkop) ng order o (ii) sa loob ng 180 araw mula sa petsa noong ipinadala mo ang pagbabayad sa seller, alinman ang mas maaga. Mga Hindi Awtorisadong Transaksyon at Iba Pang Pagkakamali Sumangguni sa user agreement para sa mga naaangkop na timeframe. Reklamo sa PayPal o sa card issuer mo Kung gumamit ka ng credit card o debit card bilang paraan ng pagbabayad para sa isang transaction sa pamamagitan ng PayPal account mo at hindi ka nasiyahan sa transaction, magkakaroon ka ng karapatang ireklamo ang transaction sa card issuer mo. Posibleng mas malawak ang mga naaangkop na karapatan sa chargeback sa card kaysa sa mga karapatan mo sa ilalim ng programang PayPal's Buyer Protection. Halimbawa, kung may irereklamo kang transaction sa card issuer mo, pwede mong mabawi ang mga halagang binayaran mo para sa mga item na hindi kasiya-siya kahit na hindi kwalipikado ang mga ito para sa proteksyon sa ilalim ng claim sa amin na Significantly Not as Described. Dapat mong piliin kung sa PayPal ba magrereklamo sa ilalim ng aming programang Buyer Protection, o isagawa ang reklamo sa card issuer mo. Hindi mo pwedeng pagsabayin ang dalawa o humiling ng magkasabay na pag-recover. Kung magsasagawa ka ng reklamo/claim sa amin at magsasagawa ka rin ng reklamo para sa parehong transaction sa card issuer mo, isasara namin ang reklamo/claim mo sa amin. Hindi nito maaapektuhan ang proseso sa
reklamo sa card issuer mo. Dagdag pa, kung magsasagawa ng reklamo sa card issuer mo, hindi ka pwedeng magsagawa ng reklamo/claim sa amin sa ibang pagkakataon. Kung pipiliin mong magreklamo ng transaction sa PayPal at laban sa iyo ang magiging desisyon namin, pwede kang humiling na isagawa ang reklamo sa card issuer mo sa ibang pagkakataon. Kung hindi gagawa ng panghuling desisyon ang PayPal tungkol sa claim mo hanggang matapos ang deadline ng card issuer mo para sa pag-file ng reklamo, at dahil sa aming pagkaantala ay hindi kumpleto ang buong halagang mababawi mo kung saan may karapatan kang mabawi mula sa card issuer, ire-reimburse namin sa iyo ang natitira ng nawala sa iyo (ibabawas ang anumang halagang nabawi mo mula sa seller o card issuer mo). Bago makipag-ugnayan sa card issuer mo o mag-file ng reklamo sa PayPal, dapat kang makipag-ugnayan sa seller para subukang lutasin ang isyu mo alinsunod sa polisiya ukol sa pagsasauli ng seller.