Gabay sa Pasahero ng AnchorRIDES Pagtalikdan na Kaugnay ng Medicaid ng mga Nakatatandang Mamamayan para sa Paratransit ng ADA Sentro ng Tawag 343-2550 Linya ng Pagkansela 343-2548 Mga Reklamo 343-2567 Pagsasapanahon - Hulyo 2016
Lugar ng Serbisyo ng AnchorRIDES - Anchorage Bowl Isinapanahon noong ika-14 ng Nobyembre, 2014 Hangganan ng Pangunahing Lugar ng Serbisyo Mga nakapirming ruta ng People Mover Mga Parke Pangunahing Lugar ng Serbisyo Premium na Lugar ng Serbisyo Walang serbisyo Paunawa: May mga lokasyon sa loob ng lugar ng serbisyo na hindi mapaglilingkuran dahil sa kaligtasan at kaayusan ng lupa. Ang mapang ito ay galing sa mga datos ng Mga Sistema ng Heograpikong Impormasyon na binuo at pinananatili ng Munisipalidad ng Anchorage (Municipality ng Anchorage, "MOA"). Ang mapang ito ay inihanda para sa layuning pang-impormasyon lamang. Ang Munisipalidad ay hindi magkakaroon ng pananagutan para sa mga nawalang bunga ng mga pagkakamali, pagkadi-tumpak o pagkukulang sa mapa.
Talaan ng mga Nilalaman Mga Payo para sa Matatagumpay na Biyahe ng AnchorRIDES ... 1 Pinag-uugnay na Sistema ng Paratransit ng Anchorage ... 2 Mga Serbisyo ng AnchorRIDES ... 2 Serbisyo ng Paratransit ng ADA ... 3 Serbisyo ng Nakatatandang Mamamayan ... 3 Mga Bisita ... 4 Serbisyong Pagtalikdan sa HCB Medicaid ... 4 Eagle River Connect ... 5 Ibang Pinag-uugnay na Transportasyon ... 5 Pagsasanay ng Paglalakbay ... 5 Mga Uri ng Serbisyo ... 6 Curb-hanggang-Curb ... 6 Pinto-hanggang-Pinto ... 6 Kamay-hanggang-Kamay ... 7 Mga Uri ng Biyahe ... 8 Mga Biyaheng Pagtugon sa Paghingi ... 8 Mga Suskrisyon na Biyahe ... 8 Mga Uri ng Serbisyo ... 9 Mga Pangunahing Lugar ng Serbisyo ... 9 Mga Premium na Lugar ng Serbisyo ... 9 Eagle River/Chugiak ... 9 Mga Lugar sa Labas ng Serbisyo ... 10 Mga Oras ng Serbisyo ... 11 Mga Pagsasara ng Serbisyo sa Piyesta Opisyal... 11 Mga Pasahe ... 12 Mga Paraan ng Pagbabayad ... 13 Patakaran sa Di-Pagbabayad ng Pasahe ... 14 Sentro ng Tawag at mga Pagpapatakbo ng AnchorRIDES ... 15 Mga Oras ng Reserbasyon ng Biyahe ... 15 Iniaatas na Impormasyon sa Reserbasyon ... 16 Patakaran sa Pag-iskedyul at mga Pamamaraan ... 16 Mga Payo sa Pag-iskedyul ... 17 Mga Pagkansela ... 18 Mga Appointment ... 18
Araw ng Serbisyo ... 19 Pick-Up Window ... 19 Bago ang 30-Minutong Pick-Up Window ... 19 Sa panahon ng 30-Minutong Pick-Up Window ... 20 Kapag Dumating ang Sasakyan ... 20 Maaagang Pagdating ... 22 Mga Nahuling Biyahe ... 22 Kaparehong Araw na mga Pagbabago ... 22 Mga Patakaran... 23 Mga Kagamitan sa Mobilidad at Pagkuha ... 23 Mga Apartment/Mga Complex ng Gusali/ May-trangkahang Komunidad... 24 Mga Pasilidad ng Residente/Mga Paaralan/Mga Sentro sa Araw .... 25 Pagsubaybay ng Biyahe sa Pangunahing Lokasyon ... 25 Mga Tagaasikaso ng Personal na Pangangalaga ... 25 Mga Panauhin ... 26 Mga Bata ... 26 Mga Hayop na Nagseserbisyo at mga Pet ... 26 Pamantayan sa Pagganap sa Haba ng Biyahe ... 27 Mga Tiket ng Komplimentaryong Pasahe ng ADA ... 27 Mga Hindi Nagawang Biyahe ng AnchorRIDES ... 27 Patakaran sa Hindi Pagpapakita at Nahuling Pagkansela ... 28 Mga Pagkaputol ng Serbisyo ... 31 Aksidente at Mga Pamamaraan sa Insidente ... 31 Masamang Panahon ... 32 Mga Pamamaraan sa Emerhensiyang Idinerklara ng Komunidad .... 32 Karagdagang Impormasyon sa Parokyano ... 34 Mga Reklamo at Papuri ... 34 Lupon sa Pagpapayo sa Pampublikong Transit (PTAB) ... 34 Nawala at Natagpuan ... 34 Kodigo sa Pagkilos ng Pampublikong Transportasyon ... 35 Pagiging Karapat-dapat sa AnchorRIDES ... 36 ADA/Mga Taong May Kapansanan ... 36 Nakatatandang Mamamayan ... 38 Pagtalikdan sa HCB Medicaid ... 39 Mga Karapatang Sibil - Mga Makatwirang Kaluwagan na Kaugnay ng Titulo VI at ADA ... 39 Mga Kontak sa AnchorRIDES ... 42
Tuloy Kayo sa AnchorRIDES Mga Payo para sa Matatagumpay na Biyahe ng AnchorRIDES 1. Magpatala ng mga biyahe sa pinakamaagang panahon na maginhawa. Ang mga iskedyul ay nagiging mas matindi habang nalalapit ang mga araw ng serbisyo. 2. Tumawag o mag-iwan ng mensahe sa linya ng pagkansela (343-2548) kung hindi mo itutuloy ang biyahe o hindi ka magiging handa. Ang madalas na mga nahuling pagkansela at hindi pagpapakita ay maaaring magresulta sa pagsuspinde ng serbisyo. 3. Bigyan ng paunawa ang AnchorRIDES sa mga pagbabago ng tirahan, numero ng telepono, katayuang kaugnay ng kapansanan, mga pantulong sa mobilidad, mga kontak sa emerhensiya, atbp. 4. Humiling ng mga may-awtomasyong tawag para sa mga 5. tagapagpagunita ng biyahe at mga alerto ng pagdating. Ang mga nagpapagunitang tawag ay nangyayari sa gabi bago ang nakatakdang (mga) biyahe. Ang mga tawag na alerto ng pagdating ay nangyayari kapag ang mga sasakyan ay tinatantiyang dumating sa loob ng 10 minuto. Itala ang impormasyon tungkol sa iyong biyahe sa kalendaryo o sa kalendaryo ng iyong selular na telepono. Itakda ang alarma 15 minuto bago ang iyong nakatakdang oras upang isenyas ang simula ng pick-up window. 6. Maging handa at nagbabantay sa drayber 15 minuto bago ang iyong nakatakdang oras ng pick up. Maghintay upang tumawag kapag ang drayber ay hindi nakarating nang higit sa 15 pagkaraan ng nakatakdang oras. 7. Alamin ang mga kalagayan ng panahon at hula tungkol dito. Magdala ng kailangang gamot, mga suplay at kagamitan. 8. Magpatala para sa napapanahong mga alerto at impormasyon na ipinadadala nang diretso sa pamamagitan ng text, email o web gamit ang NIXLE. I-text ang iyong Zip Code sa 888777 o online pumunta sa Magparehistro upang tumanggap ng mga alerto ng AnchorRIDES mula sa Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage. 9. Kapag nagbibiyahe na marami ang pakete, isaalang-alang ang pagdadala ng kasama o isang rolling cart. Ang aming mga drayber ay hindi tumutulong sa mga pakete. 10. Sabihin ang iyong mga isyu sa pangasiwaan ng AnchorRIDES. Hindi namin maaayos ang mga problema kapag hindi kami binigyan ng impormasyon. Ang iyong kontribusyon ay tumutulong na pabutihin ang serbisyo para sa iyo at sa mga kapwa mo pasahero. 1
Pinag-uugnay na Sistema ng Paratransit ng Anchorage Pinangangasiwaan ng Munisipalidad ng Anchorage, Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ang AnchorRIDES bilang bahagi ng itinalaga ng estado na pinag-uugnay na sistema ng paratransit. Ang ibinabahaging pagsakay na AnchorRIDES ay nagkakaloob ng madaling magamit na transportasyon ng tao sa kalakhan ng kalunsuran ng Anchorage. Ang MV Transportation, Inc. ay ang kontratista para sa AnchorRIDES na kinuha upang magkaloob ng transportasyon sa ngalan ng lokal, pang- estado at di-nagtutubong mga organisasyon na may iba't ibang mga iniaatas na serbisyo, patakaran at pamamaraan. isang serbisyo ng Mga Serbisyo ng AnchorRIDES Ang Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ay nagpapasiya ng pagpapatala at pagiging karapat-dapat para sa mga sumusunod na programa ng AnchorRIDES: • Paratransit ng Batas sa mga Amerikanong May Kapansanan (Americans with Disabilities Act, ADA) Transportasyon ng Nakatatandang Mamamayan • Eagle River Connect para sa pangkalahatang publiko Ang MV Transportation, Inc. ay ang tagapagkaloob para sa lahat ng programa ng AnchorRIDES, at nagtatala ng maagang-inawtorisahan na mga pasahero para sa: • Transportasyon ng Pagtalikdan sa HCB Medicaid Shuttle ng Pasyente ng Sentro ng Kalusugan ng Kapitbahayan ng Anchorage Tingnan ang seksiyon ng Pagiging Karapat-dapat para sa iba pang mga detalye tungkol sa pagiging kuwalipikado para sa mga programa ng AnchorRIDES. 2
Serbisyong Paratransit ng ADA Ang Batas sa mga Amerikanong May Kapansanan (ADA) ay nag-aatas sa mga pampublikong entidad na nagpapatakbo ng pirmihang mga sistema ng ruta, tulad ng People Mover na magkaloob ng mga serbisyong paratransit para sa mga taong ang mga kapansanan ay pumipigil sa kanila na gamitin ang mga pirmihang ruta. Ang transportasyon ng ADA ay pinopondohan sa pamamagitan ng badyet sa pagpapatakbo ng Munisipalidad ng Anchorage at mga pondo ng Pederal na gawad. Ang serbisyo ay dapat na maihahambing sa antas ng serbisyong ipinagkakaloob sa mga taong walang kapansanan sa pirmihang ruta (People Mover) at nagpapatakbo sa loob ng 3⁄4 na milya sa alinmang bahagi ng mga ruta ng bus ng People Mover. Ang serbisyo ng ADA ay hindi inuuna o limitado batay sa layunin ng biyahe at hindi maaaring magkaroon ng mga disenyo o gawain na nahahadlangan ng kapasidad. Serbisyong Mamamayan Ang AnchorRIDES ay nagkakaloob ng transportasyon sa mga taong animnapung (60) taong gulang at mas matanda; at maaaring kabilang ang ito ay nagkakaloob ng mga karapat-dapat sa ADA. Ang serbisyong ispesipikong mga limitadong pagpopondo ay makukuha batay sa kung sino ang nauna. Ang mga antas ng biyahe ay magbabago batay sa nakahandang pagpopondo. Mga Lokasyon at Singil sa Biyahe ng Nakatatanda • Ang mga biyahe sa mga lokasyon na may mga pasilidad na medikal, pangangalagang pangkalusugan at parmasya ay pinopondohan ng gawad ng Estado ng Alaska, NTS Transportation at humihingi ng mga donasyon para sa mga biyahe sa anumang halaga, kabilang ang wala. Transportasyon Nakatatandang ng layunin ng biyahe. Ang lokasyon at Ang mga biyahe para sa lahat ng ibang di-medikal, di- pangangalagang pangkalusugan at di-parmasyang mga lokasyon ay pinopondohan ng Munisipalidad ng Anchorage at may kinakailangang pasahe. Kabilang dito ang anumang layunin at lokasyon ng biyahe. Ang AnchorRIDES ay nagtatrabaho upang pamahalaan ang pangangailangan ng biyahe sa mga antas ng pagpopondo. Ang mga nakatatanda ay maaaring makaranas ng pagkakait ng biyahe kapag ang kapasidad ng serbisyo ay nasagad o ang pagpopondo ay naubos. Ang paratransit ng ADA ay isang pederal na iniaatas na serbisyo para sa mga karapat-dapat na taong may kapansanan at may kabuuang pinakamataas na kapasidad para sa serbisyo sa pangunahing lugar ng serbisyo. 3
Mga Bisita Ang mga bisita ng Anchorage na naghahangad ng AnchorRIDES ay kailangang magkumpleto ng aming aplikasyon para sa Bisita upang magkaloob ng impormasyon tungkol sa kanilang kasanayan sa mobilidad, mga petsa ng pagdating at pag-alis, impormasyon sa kontak, mga tulong sa mobilidad, PCA at mga kasama, at ibang impormasyon upang matiyak ang tumpak at ligtas na biyahe. Ang mga bisitang naghahangad ng serbisyong paratransit ng ADA ay kailangang magsama ng isang kopya ng liham ng kanilang pagiging karapat- dapat sa paratransit ng ADA mula sa kanilang sariling ahensiya ng transit, o kabilang ang medikal na beripikasyon ng kanilang (mga) kapansanan na karapat-dapat sa ADA na nakakaapekto sa kanilang pagkilos. Ito ay nagkakaloob sa mga bisita ng hanggang 21 araw ng serbisyo. Kung ang pagiging residente ng Anchorage, o kung ang transportasyon ay kailangan nang higit sa 21 araw ng serbisyo, ang AnchorRIDES ay nangangailangan ng sertipikasyon gamit ang aming regular na proseso ng pagiging karapat-dapat. Ang mga bisitang 60 taong gulang at mas matanda at ang kanilang mga kasama ay maaaring gumamit ng serbisyong Transportasyon ng Nakatatanda ng AnchorRIDES sa panahon ng kanilang pamamalagi. Ang Anchorage ay mayroon ding lubos na magagamit na fleet para sa aming pirmihang ruta ng serbisyo na kilala bilang People Mover. Ang impormasyon tungkol sa People Mover ay makukuha online sa PeopleMover.org o sa pamamagitan ng kanilang Ride Line sa 907-343-6543. Serbisyong Pagtalikdan ng HCB Medicaid Ang AnchorRIDES ay isang tagapagkaloob ng serbisyong transportasyon para sa Estado ng Alaska, mga Serbisyo sa Nakatatanda at May Kapansanan sa mga taong karapat-dapat para sa programang Pagtalikdan na Nakabase sa Bahay at Komunidad ng Medicaid. Ang pagiging karapat-dapat at transportasyon ay dapat na naunang-iawtorisa ng Estado ng Alaska. Ang mga Tagapag-ugnay ng Pangangalaga ng mga Tumatanggap ay nagsusumite ng pagpapatala at mga Plano ng Pangangalaga na may impormasyon sa nauunang-awtorisasyon sa: Espesyalista sa Medicaid ng AnchorRIDES Tuwirang Protektadong Mensahe (Direct Secure Message, DSM): Telepono: 343-2577 Fax: 343-2586 4
Eagle River Connect Ang Connect ay nagkakaloob sa pangkalahatang publiko ng serbisyo sa pangkaraniwang araw para sa mga komunidad ng Eagle River, Birchwood, Chugiak at Peters Creek gamit ang mga sasakyan ng AnchorRIDES. Ang Connect ay nagkakaloob ng serbisyo sa dalawang (2) paraan: 1) Mga pirmihang biyahe na may tigilan ng buwis sa pagitan ng Eagle River ng People Mover at mga sentro ng paglipat ng Muldoon sa tinukoy na mga punto ng oras ng tigilan ng bus. 2) Pinagmulan hanggang destinasyon na nga biyahe sa pamamagitan ng reserbasyon sa loob ng lugar ng Eagle River/Chugiak, o sa pamamagitan ng Eagle River at East Anchorage. Tumawag sa 343-2550 para sa mga reserbasyon sa biyahe mula 2 oras hanggang 7 araw na maaga. Para sa mga buong detalye pumunta sa at i-click ang pahinang Eagle River Connect o tawagan ang Opisina sa Pagiging Karapat- dapat ng AnchorRIDES Eligibility Office sa 343-7433. Ibang Pinag-uugnay na Transportasyon Bilang itinalaga ng estado na pinag-uugnay na serbisyong transportasyon, ang AnchorRIDES ay may mga kontrata din na magkaloob ng mga biyahe, serbisyong shuttle at pagpapanatili ng sasakyan sa iba't ibang lokal at di- nagtutubong organisasyon. Pagsasanay para sa Biyahe Ang Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ay nag-aalay ng libreng Pagsasanay para sa Paglalakbay ng People Mover upang magkaloob sa mga sumasakay ng kasanayang kailangan upang magtagumpay na maglakbay sa sistema ng pirmihang ruta. Ang paggamit ng People Mover ay patuloy, matipid, at mas maiaakma kaysa AnchorRIDES. Ang isa sa isang pagsasanay ay ibinabagay sa mga pangangailangan ng pasahero at maaaring kabilang ang pagpaplano ng ruta, personal na kaligtasan, paggawa ng mga paglipat, pagbabayad ng mga pasahe ng bus, kaligtasan ng naglalakad at iba pa. Ang pagsasanay ay maaaring mangyari para sa isang ispesipikong biyahe o maraming biyahe. Ang isang tagasanay para sa biyahe ay nagkakaloob ng tulong at suporta mula sa simula hanggang katapusan, at makukuha para sa pansunod na pagsasanay. Para sa impormasyon tungkol sa Pagsasanay para sa Biyahe o isang porma ng pagrekomenda, mangyaring tumawag sa 343- 6332 o mag-email sa transittraveltraining@muni.org. 5
Mga Uri ng Serbisyo Sa lahat ng uri ng serbisyo, ang mga drayber ay titigil sa pinakamalapit na driveway o ligtas na lokasyon sa tabi ng curb o kalye. Kung ikaw ay may isyu sa mga lokasyon ng pick-up o drop-off, kantakin kami sa para sa pagtaya at resolusyon. Curb-hanggang-Curb Ang curb-hanggang-curb na serbisyo ay pinapupunta ang pasahero sa drayber sa sasakyan para sa pagsakay. Ang drayber ay magkakaloob ng tulong sa pagsakay at hagdan sa loob at labas ng sasakyan. Mangyaring maghintay sa isang ligtas na lokasyon sa loob, at manatiling malapit sa pasukan ng lokasyon ng pick-up. Ang mga drayber ay maghihintay ng 5 minuto at hindi pumapasok sa mga gusali o pumupunta sa pinto, maliban kung ipapahayag na sila ay nasa mga pasilidad, kung saan maraming tao ang maaaring naghihintay ng aming mga sasakyan. Ang Curb-hanggang-Curb na serbisyo ay para sa mga pasaherong may kakayahan na independiyenteng sumakay sa/bumaba mula sa sasakyan. Kung ang iyong kalagayan ay nagbago at nalaman mong kailangan mo ng karagdagang tulong, kontakin ang Munisipal na Opisina sa Pagiging Karapat- dapat ng AnchorRIDES. Pinto-hanggang-Pinto ay Ang sa nagpapapunta ng pasahero pangunahing pinto, pangunahing lebel, o unang palapag ng isang gusali para sa mga escort sa bus. isang maikling hagdan Maaaring kabilang ang (2 hanggang 5 baitang), sa kondisyon na ang drayber ang namamalaging nakikita ang sasakyan. Kung ang pangharap na pinto a hindi nakikita mula sa sasakyan, ang mga pasahero ay dapat makipagtagpo sa drayber sa isang lokasyon na makikita. Ang mga pasahero ay dapat na nakahandang sumakay sa sasakyan pagdating. Tingnan ang pagdating ng sasakyan at huwag umasa sa may- awtomasyong mga tawag ng alerto, mga tawag ng dispatsador, mga drayber na nagpapatunog ng mga kampana ng pinto o mga tumatawag ng mga pasahero. May eksepsiyon sa pagbibigay na kaluwagan para sa mga taong may kapansanan sa paningin dahil sa pangangailangan ng naririnig na paunawa ng pagdating bilang isang kaluwagan ng ADA. pinto-hanggang-pinto na serbisyo sa drayber 6
Para sa kaligtasan at seguridad, ang mga drayber ay mananatiling nakatingin sa mga bus sa pagpasok sa mga pribadong bahay, gamitin ang mga elebeytor o pag-akyat sa maraming lebel ng mga hagdan. Ang mga drayber ay maaaring pumasok sa isang lobi ng gusali upang ipahayag na sila ay naroon upang mahanap at tulungan ang mga pasahero sa pagsakay. Ang mga drayber ay hindi nagbubuhat ng mga tao, mga kagamitan sa mobilidad, o mga pakete. Kung ang antas na ito ng tulong ay kinakailangan, ang isang tagaasikaso o katulong sa personal na pangangalaga ay dapat ipagkaloob ng pasahero. Para sa isang ligtas at napapanahong karanasan sa paglalakbay, panatilihing walang mga hadlang ang mga hagdan at pasukan. Hindi lahat ng lokasyon ay magagamit para sa serbisyong pinto-hanggang- pinto. Ang panghaliling mga lokasyon ng pick up o drop off ay maaaring itatag dahil sa mga hadlang, kakayahang imaniobra o di-ligtas na mga kalagayan. Kamay-hanggang-Kamay Ang mga pasaherong may ganitong ri ng serbisyo ay mga taong may kapansanan na nangangailangan ng buong- panahon na pangangasiwa at hindi maaaring iwan na walang tumitingin. Tinitiyak ng drayber na may personal na responsable para sa pasahero tulad ng isang PCA, tagabigay ng pag-aalaga o tagapangalaga sa lokasyon ng drop-off. Ang lugar ng drop-off ay dapat tumiyak na may nakahandang sumalubong sa drayber at tumanggap ng pasahero pagdating. Kung sa lokasyon ng drop-off ay walang nakahandang pisikal na tumanggap sa pasahero, ang pasahero ay hindi pananatilihin sa sasakyan ng AnchorRIDES. Ang dispatsador ay tatawag sa (mga) kontak na pang- emerhensiya para sa ikalawang drop-off. Kung walang kontak o pakikipag- ayos, ang Kagawaran ng Pulisya ng Anchorage ay tatawagan upang isailalim sa pag-iingat nito ang pasahero. Ang pasahero ay tatasahan ng pagsuway na hindi pagpapakita para sa bawat pagtatangka ng drop-off. Ang paulit-ulit na insidente na walang tumatanggap ng pasahero ay mangangailangan ng pagsama ng Tagaasikaso ng Personal na Pangangalaga sa pasahero sa panahon ng paghahatid. Hindi lahat ng lokasyon ay maaaring magamit para sa serbisyong kamay-hanggang-kamay. Maaaring mangailangan ang mga pasahero na gamitin ang kanilang mga sariling PCA upang makasakay at makababa sa sasakyan kapag ang AnchorRIDES ay hindi makapagkaloob ng ganitong antas ng serbisyo. 7
Mga Uri ng Biyahe Mga Biyaheng Pagtugon sa Paghinti Ang isang sasakyan ay itinatakda at ipinadadala bilang tugon sa mga paghiling ng reserbasyon ng biyahe ng mga karapat-dapat na pasahero. Ang mga paghiling ng biyahe ay ginagawa sa Sentro ng Tawag sa mga oras ng reserbasyon ng sinundang araw at nauuna ng hanggang pitong araw. Mga Suskrisyon na Biyahe Ang suskrisyon na serbisyo ay nagkakaloob ng awtomatikong pagtakda para sa nauulit na mga biyahe na may kaparehong araw, oras at address at tumatagal ng 3 o higit na buwan. Ang suskrisyon na serbisyo ay sumasaklaw sa mga layunin ng biyaye na medikal, pagtatrabaho, edukasyon o pagsasanay. Kailangan ng mga pasahero na kanselahin ang mga biyaheng hindi kailangan. Ang antas na ito ng serbisyo ay nagkakaloob ng episyente at mabuting serbisyo sa parokyano, pero ito ay maaaring humigit sa 50% ng aming kabuuang kapasidad ng biyahe. Ang mga kahilingan para sa suskrisyon na serbisyo ay kinukuha ng Serbisyo sa Parokyano. Ang bawat paghiling ng biyahe ay inilalagay sa isang listahan ng paghihintay hanggang ito ay magagawang itakda sa isang ruta at isaaktibo. Hanggang sa oras na iyon, ang pasahero ay kailangang tumawag at magtakda ng mga biyahe bilang "Pagtugon sa Paghingi". Ang Serbisyo sa Parokyano ay magbibigay ng paunawa sa pasahero sa pamamagitan ng telepono at liham ng petsa ng pagkakabisa at kumpirmadong iskedyul. Kapag may-bisa, ang pasahero ay hindi na tatawag upang itakda ang mga biyaheng ito. Kailangan ng mga pasahero na kanselahin ang mga suskrsiyon na biyahe sa pinakamaagang panahon na maginhawa, pero hindi kukulangin sa 2 oras na mas maaga upang iwasan ang mga nahuling pagkansela. Dapat antalahin ng mga pasahero ang mga suskrsiyon na biyahe kung ang mga ito ay hindi kakailanganin para sa mga panahon, tulad ng mga bakasyon o hindi pagtatrabaho. Ang pag-antala ay hindi maaaring humigit ng 120 araw. Ang mga pagbabago ng oras, lokasyon o araw ng linggo ay maaaring magdulot ng ibang pagruta at maaaring magresulta sa paglalagay sa Listahan ng Paghihintay ng Suskrisyon. 8
Mga Lugar ng Serbisyo Pangunahing Lugar ng Serbisyo Ang Pangunahing lugar ng serbisyo ay sumasaklaw sa mga distansiyang hanggang 3/4 na milya mula sa mga pirmihang ruta ng People Mover gaya ng iniaatas ng Batas sa mga Amerikanong May Kapansanan (ADA) para sa maikukumparang serbisyong paratransit. Ang AnchorRIDES ay gumagamit ng software na nagkakaloob ng heograpikong mga coordinate upang malaman kung ang mga address ng biyahe ay nasa loob ng 3/4 na milya ng mga ruta ng bus ng People Mover. Habang ang mga lokasyon ng ruta ng People Mover ay lumalawak o lumiliit, gayon din ang lugar ng pangunahing serbisyo ng AnchorRIDES. Premium na Lugar ng Serbisyo Ang Premium na lugar ng serbisyo ay sumasaklaw sa mga distansiyang higit sa 3/4 na milya ng People Mover mula sa pirmihang mga ruta hanggang sa hangganan ng kabuuang lugar ng serbisyo. Inaalam ng aming mapping software kung ang address ng biyahe ay mas malayo o mas malapit kaysa 3/4 na milya mula sa isang ruta ng bus ng People Mover at nasa isang inaprobahang premium na lugar. Ang premium na serbisyo ay inaaprobahan ng MOA, pero hindi iniaatas sa ilalim ng Batas sa mga Amerikanong May Kapansanan para sa mga serbisyong paratransit. AnchorRIDES ay may tatlong (3) premium na lugar sa loob ng lugar ng Anchorage bowl, pangkaraniwang inilalarawan bilang: 1. Anchorage Hillside 2. Klatt/Bayshore 3. Sand Lake Eagle River/Chugiak Eagle River Connect ay naglilingkod sa pangkalahatang publiko bilang isang serbisyong pagtugon sa paghingi para sa mga komunidad ng Eagle River, Chugiak, Birchwood at Peter's Creek. Ito ay nagkakaloob ng serbisyo sa loob ng mga komunidad na ito at patungo/mula sa hilagang- silangang bahagi ng Anchorage. Ang mga serbisyo sa ADA at nakatatanda ng AnchorRIDES ay hindi kabilang ang mga biyahe sa hilagang bahagi ng Glenn Highway at Muldoon. Ang Serbisyo sa Parokyano ng AnchorRIDES ay makakatulong sa iyo na planuhin ang mga biyahe sa pagitan ng Anchorage at Eagle River/Chugiak, o sa loob ng Eagle River/Chugiak. 9
Mga Lugar na Labas ng Serbisyo Ang AnchorRIDES ay hindi naglilingkod sa ilang lugar dahil sa distansiya, ayos ng lupa o di-ligtas na pag-akses. Ang mga lugar na ito ay kabilang ang, pero hindi limitado sa: Anumang address sa loob ng mga lugar ng serbisyo na hindi ligtas na mapupuntahan ng sasakyan ng AnchorRIDES dahil sa mga restriksiyon ng espasyo, kawalan ng pagpapanatili, mga peligro o ayos ng lupa Pinagsamang Base Elmendorf/Richardson, walang serbisyo na lampas sa mga trangkahan ng pagpasok Kanluran ng Anchorage International Airport Kincaid Park Timog ng New Seward at Rabbit Creek Road, maliban sa Golden View Middle School at ang base ng Potter Valley Road sa New Seward Highway 3⁄4 na milya sa silangan ng Hillside Drive 3⁄4 na milya sa timog ng Tudor Rd at Campbell Airstrip Rd patungo sa Stuckagain Heights 3⁄4 na milya sa hilagang bahagi ng Muldoon Road 10
Mga Oras ng Serbisyo Ang mga oras ng serbisyo ng AnchorRIDES ay maikukumpara sa mga iskedyul ng ruta ng People Mover. Ang mga karapat-dapat na paghiling ng biyahe sa pangunahing lugar ay itinatakda kung ang People Mover ay may kaukulang ruta na pinatatakbo sa loob ng kaparehong direksiyon at sa loob ng 3/4 na milya. Ang mga paghiling sa premium na lugar ay may mas maikling oras ng pagpapatakbo sa mas malayong mga distansiya. Pangunahing Lugar ng Serbisyo Pinakamaagang Oras ng Pick-Up Pinakahuling Oras ng Drop-Off Lunes - Biyernes 5:45 AM 11:30 PM Sabado 7:30 AM 9:15 PM Linggo 9:30 AM 7:00 PM Premium na Lugar ng Serbisyo Pinakamaagang Oras ng Pick-Up Pinakahuling Oras ng Drop-Off Lunes - Biyernes 7:00 AM 8:00 PM Sabado 9:00 AM 7:00 PM Linggo 11:00 AM 6:00 PM Ang mga oras at serbisyo ng AnchorRIDES ay iaakma sa mga pagbabago ng serbisyo ng People Mover, at mangangailangan ng mga pagbabago o pagkansela ng mga apektadong biyahe. Mga Pagsasara ng Serbisyo sa Piyesta Opisyal Araw ng Bagong Taon Araw ng Paggunita Araw ng Kalayaan Araw ng Paggawa Araw ng Pasasalamat Araw ng Pasko Sa mga saradong piyesta opisyal, ang mga pasahero ng ADA ay nakakahiling ng kasunod na araw na mga biyahe sa pamamagitan ng pag-iiwan ng mga voice mail na mensahe sa 343-2548. Ang Serbisyo sa Parokyano ay sasagot sa mga tawag sa susunod na araw upang kumpirmahin ang mga hiniling na biyahe. Ang araw pagkaraan ng isang saradong piyesta opisyal, kaparehong araw na mga paghiling ng biyahe ng ADA ay tinatanggap kung may espasyo. Ito ay pinaiiral lamang sa mga karapat-dapat na pasahero ng ADA na, sa pamamagitan ng pederal na regulasyon, ay dapat na kayang magtakda ng kasunod na araw na serbisyo. 11
Mga Pasahe May iba't ibang ahensiya na nagpopondo sa mga serbisyo sa pamamagitan ng AnchorRIDES, at ang bawat serbisyo ay maaaring may magkakaibang iniaatas para sa mga pasahe, donasyon, o kabahagi sa binabayaran. Premium KATEGORYA NG PASAHE (Isang Direksiyong Biyahe) Pangunahin Paratransit ng ADA $3.50 $5.50 Mga NAKATATANDANG Mamamayan Di-Medikal na mga Lokasyon (Iba sa mga pasilidad na medikal, pangangalagang pangkalusugan o parmasya.) Mga NAKATATANDANG Mamamayan Medikal, Pangangalagang Pangkalusugan, o Parmasya na mga lokasyon. (Kabilang ang mga nakatatandang karapat-dapat sa ADA.) $3.50 Donasyon $5.50 Donasyon Waiver ng HCB Medicaid (Dapat na may naunang awtorisasyon) Tagaasikaso ng Personal na Pangangalaga (Dapat na may naunang awtorisasyon) Unang Panauhin Bawat Karagdagang Panauhin Mga Bata (4 at mas bata). Walang Pasahe Walang Pasahe $3.50 $15.00 Walang Pasahe Walang Pasahe Walang Pasahe $5.50 $15.00 Walang Pasahe EAGLE RIVER CONNECT Nakareserbang biyane sa loob ng Eagle River Nakareserbang biyane sa loob ng Eagle River at Anchorage Tigilan-ng-Bus na Biyahe sa Eagle River o Mga Sentro ng Paglipat ng Muldoon $3.50 $5.50 Katulad sa People Mover Ang cash o kasalukuyang isinaaktibong pases ng People Mover ay tinatanggap. Ang People Mover Smartcards, isinaaktibong mga pases o mga Tiket ng Pagsakay ay hindi tinatanggap. 12
Mga Paraan ng Pagbabayad ng Pasahe Mga Pagbabayad ng Cash Ang mga pasahe ay maaaring ideposito sa kahon ng pasahe para sa bawat biyahe. Ang mga drayber na ito ay dapat umiwas sa paghawak ng cash maliban kung bilang isang hiniling na makatwirang kaluwagan. Dapat ihulog ng mga pasahero ang mga pasahe sa kahon ng pasahe o obserbahan ang drayber na ilagay ang cash na pasahe sa loob ng kahon ng pasahe. Nauunang pagbabayad ng cash para sa mga biyahe sa bandang huli ng araw ay hindi ipinahihintulot. Kung gusto mong gumawa ng nauunang pagbabayad para sa mga biyahe, mangyaring bumili ng mga buklet ng tiket. Mga Buklet ng Tiket Ang mga buklet ng 10 kupon ng tiket ay maaaring bilhin sa pamamagitan ng telepono gamit ang isang credit card o debit card; sa pamamagitan ng koreo na may tske o money order; o nang personal. Ang mga presyo ng buklet ay: Pangunahing Lugar $35.00 at Premium na Lugar $55.00. Ang mga tiket ay hindi ipinagbibili sa mga lokasyon ng People Mover hindi ipinagbibili nang indibidwal at hindi napapalitan o naibabalik kung nawala o ninakaw. Address na pangkoreo at pisikal na lokasyon sa pagbili ng tiket: (Tingnan ang mapa sa panlikod na panloob na pabalat.) AnchorRIDES - MV Transportation 3625-A Dr. Martin Luther King Jr. Ave. Anchorage, AK 99507-1222 U-PASS Ang mga estudyante ng MUAA, APU, Charter College tauhan at Anchorage, Alaska Career College, mga tagapagturo ay sumasakay nang libre kapag may naunang awtorisasyon sa AnchorRIDES. Ang bawat kolehiyo ay naglilinaw ng kanilang pag-aproba para sa programang UPASS. AnchorRIDES ay walang Smart Card Readers. Dahil dito, ang mga karapat-dapat na pasahero ng AnchorRIDES na naghahangad ng mga libreng pasahe ng UPASS ay dapat tumanggap ng naunang awtorisasyon ng Opisina sa Pagiging Karapat-dapat ng AnchorRIDES. Ang isang kopya ng ID ng empleyado/estudyante o dokumentasyon mula sa kolehiyo na nagpapakita ng mga petsa ng aktibong katayuan ay dapat isumite. Ang AnchorRIDES ay gagawa ng naunang-awtorisasyon ng mga libreng pasahe para sa darating na pagsakay hanggang sa katapusan ng semestre. Ang mga pagbabayad ng pasahe na ginawa bago ang nauunang-awtorisasyon ng U- Pass ay hindi sumasailalim sa pagbabalik ng ibinayad. 13
Patakaran sa Di-Pagbabayad ng Pasahe Patakaran ng Munisipalidad ng Anchorage at AnchorRIDES na sumingil ng lahat ng pasaheng itinatag ng Munisipal na Kodigo ng Anchorage. Ang isang-direksiyon na mga pasahe ay dapat bayaran sa oras ng pagsakay sa mga eksaktong halaga o sa pamamagitan ng naunang-binayaran na mga tiket. Ang mga drayber ay hindi nagbibigay ng sukli. Ang mga pasahe sa balikang biyahe ay hindi tinatanggap. Ang mga pasahero ng AnchorRIDES ay maaaring pumili na magbayad ng cash na pasahe pagsakay o pagbili ng mga tiker sa pamamagitan ng Serbisyo sa Parokyano. Kung ang isang pasahero ay walang pasahe o kulang sa kabuuang singil sa pasahe, ang drayber ay maglalagay na isang slip na "No Fare Payment" (Walang Ibinayad na Pasahe) sa loob ng kahon ng pasahe at magiging utang ito ng pasahero. Ang buwanang mga liham ng paunawa ay ipapakoreo sa mga pasaherong may tatlo (3) o higit na di-nabayaran o di-buong nabayaran na mga pasahe. Ang pag-abot sa lima (5) o higit na di-pagbabayad o di- buong pagbabayad ng mga pasahe ay magreresulta sa isang pagsuspinde ng serbisyo hanggang mabayaran ang balanse. Ang Ordinansa ng Asembleya ng Anchorage, AO-2013-100 ay nagtatatag ng mga Pasahe at Fee ng Pampublikong Transportasyon. Ang Munisipal na Kodigo ng Anchorage, AM 11.70.40 ay nagtatatag ng mga multa para sa pag-iwas sa pasahe sa Pampublikong Transportasyon. Ang kasalukuyang multa ay $50 kada insidente. 14
Sentro ng Tawag at mga Pagpapatakbo ng AnchorRIDES 343-2550 Pagtatakda ng mga biyahe pitong (7) araw sa isang linggo sa mga oras ng reserbasyon. Pagkakaloob ng impormasyon, serbisyo sa parokyano at suportang pampangasiwaan. Pagkakaloob ng suporta ng dispatsador para sa mga biyaheng "kasalukuyang isinasagawa" sa lahat ng oras ng serbisyo. Mga Oras ng Reserbasyon sa Biyahe Araw ng Linggo Lunes - Biyernes 12 HR na Panahon 7 a.m. - 6 p.m. 24 HR na Panahon 07:00 - 18:00 Sabado 8 a.m. - 6 p.m. 08:00 - 18:00 Linggo 9 a.m. - 5:30 pm 09:00 - 17:30 Ang AnchorRIDES ay gumagamit ng 24- na-oras na orasan para sa katumpakan sa oras ng araw. Kung pamilyar, mangyaring gumamit ng 24 na oras na panahon. Kung hindi, tukuyin ang oras ng iyong biyahe bilang a.m. o p.m. 15
Iniaatas na Impormasyon sa Reserbasyon 1. Apelyido, saka unang pangalan ng karapat- dapat na pasahero. 2. Petsa ng pagsakay. 3. Address at numero ng telepono para sa pick- up. 4. Address at numero ng telepono para sa destinasyon, kabilang ang pangalan ng gusali. 5. Anumang ispesipikong impormasyon tungkol sa drop-off at pick-up ikaw ay maghihintay sa mga tulad ng tanggapang medikal, paaralan at kolehiyo, at anumang ibang malalaking gusali na maraming pasukan. lokasyon kung saan 6. Isang gustong oras ng pick-up o isang oras ng appointment pero hindi pareho. 7. 8. Sabihin sa amin kung ang isang Tagaasikaso ng Personal ng Pangangalaga (Personal Care Attendant, PCA) o (mga) panauhin ay magbibiyaheng kasama mo. Impormasyon tungkol sa tulong sa mobilidad na gagamitin mo. 9. Sabihin sa amin kung gusto mong isang may-awtomasyon na "Tawag na Nagpapagunita" sa gabi bago ang iyong biyahe o isang may-awtomasyong "Alertong Tawag ng Pagdating", kapag ang sasakyan ay tinatantiyang darating sa loob ng 10 minuto. Patakaran at mga Pamamaraan sa Pagtatakda Maaari kng magreserba ng mga biyahe mula sa naunang araw at hanggang 7 araw nang maaga sa mga oras ng reserbasyon. Ang mga pagsakay para sa kasunod na araw ay dapat ireserba sa panahon ng mga Oras ng Reserbasyon ng Biyahe. Maaari kang magtakda ng maraming biyahe para sa isang araw, pero ang mga ito ay itinatakda nang 45 minutong magkakahiwalay. Ito ay nagbibigay sa mga pasahero ng sapat na panahon sa kanilang destinasyon, at naiiwasan ang pagkakaroon ng dalawang bus na lilitaw nang magkasabay. Sa taglamig, inirerekomenda namin ang isang 60 minutong pataan para sa mahihirap na kalagayan sa pagmamaneho. Ang mga drayber ay hindi pinahihintulutang maghintay habang ang mga pasahero ay gumagawa ng mabibilis na errand. Ang lahat ng pagtigil ay dapat na naunang itinakda. 16
Maaari kang humiling ng oras ng pick-up o oras ng drop-off para sa bawat isang-direksiyong biyahe, pero hindi pareho. (Tingnan ang Seksiyon ng Appointment) Gagawa tayo ng negosasyon at mag-aalok ng oras ng biyahe na hanggang isang oras bago at pagkatapos ng iyong hiniling na oras. Ito ay nagpapahintulot sa amin na paliitin hanggang maaari ang bilang ng mga biyahe na maitatakda namin sa isang panahon. Ginagawa namin ang bawat pagsisikap na ipagkaloob ang iyong kahilingan. Gayunman, hindi laging posible na magbiyahe sa eksaktong oras na hiniling mo. Maaari naming itala ang mga gusto sa iyong file ng reserbasyon ng pasahero, pero kami ay hindi ubligadong sumunod sa mga kahilingan para sa mga ispesipikong drayber, upuan, sasakyan, o ruta dahil ang AnchorRIDES serbisyong pampublikong transportasyon. Upang magamit ng mga taong may kapansanan ang aming serbisyo, ang ibang mga pagbabago sa mga patakaran at pamamaraan ay isasaalang-alang sa pamamagitan ng patakaran at pamamaraan ng Paghiling ng Makatwirang Kaluwagan ng ADA. Tingnan ang seksiyon ng Paghiling na Makatwirang Kaluwagan sa pahina 41. Mga Payo sa Pag-iskedyul • Ang serbisyo ng AnchorRIDES ay pinakamataas mula 7 a.m. - 9 ay isang ibinabahaging-pagsakay na
a.m. at muli mula 2 p.m. - 5 p.m. Pangkaraniwang magkakaroon ka ng pinakamahusay na mapipiling mga oras ng pick-up kung humiling ka ng biyahe sa labas nitong "pinakaabalang" oras. Isulat ang mga kumpirmadong petsa at oras ng iyong mga reserbasyon na biyahe. Kung kailangan, tumawag sa umaga upang alamin at kumpirmahin ang iyong mga nakatakdang biyahe. Humingi ng may-awtormasyong Tagapagpagunit ng IVR at mga Tawag na Alerto. Gamitin ang kalendaryo ng iyong selular na telepono upang itala ang mga biyahe bilang mga appointment. Maglagay ng isang naririnig na tagapagpagunitang paunawa 15 minuto bago ang nakatakdang oras upang alertuhan ang iyong sarili sa maagang pick-up window. Bago tapusin ang tawag para sa reserbasyon, pakinggang mabuti ang lahat ng petsa, oras at address para sa iyong mga biyahe. Siguruhin na ang impormasyon ay tama. Ito ay napakahalaga kung nagtatakda ng maraming biyahe sa isang tawag. 17
Ang mga sasakyan ng AnchorRIDES sa mga itinalagang lokasyon sa mga shopping mall/tindahan, ospital, kolehiyo, at ibang mga lokasyon na marami ang mga pinto. Mangyaring itanong kung saan titigil ang sasakyan, upang makapagplano ka nang angkop. Kung nangangailangan ka ng paggamit ng ibang pinto, mangyaring gumawa ng nauunang Paghiling ng Kaluwagan. Mga Pagkansela Gamitin ang aming 24 na oras na Linya ng Pagkansela: 343-2548 Sa pinakamaagang panahon na maginhawa mong magagawa, kanselahin ang mga biyahe na hindi mo na kailangan. Ang mga pasahero ay hinihimok na magkansela dalawa (2) o higit na oras bago ang biyahe upang maiwasan ang puntos ng multa sa nahuling pagkansela. Gayunman mangyaring tumawag upang iwasan ang paglitaw ng sasakyan kahit hindi na ito kailangan. Maaari lamang naming kanselahin ang mga biyaheng tinukoy mo, kaya kanselahin ang bawat isang-direksiyong biyahe na hindi mo na gagawin. Kung nakalimutan mong magkansela at dumating kami para sa iyong pick-up, ito ay magiging isang hindi pagpapakita (2 puntos ng pagsuway). Kung ang unang biyahe ay hindi nagkaroon ng pagpapakita, hindi namin makakansela ang mga natitirang biyahe dahil sa mga pederal na regulasyon. Ang mga pasahero ay maaaring magkaroon ng maraming hindi pagpapakita sa isang araw, kung ang naunang itinakdang mga biyahe ay hindi nakansela nang maaga. Mga Appointment Kapag nagrereserba ng mga pagsakay na may ispesipikong oras ng pagdating o pag-alis; Sabihin sa amin ang oras na gusto mong dumating sa isang lokasyon, hindi ang oras ng iyong appointment. Ito ay nagpapahintulot ng oras pagdating ng bus upang kunin ang iyong destinasyon sa loob ng isang gusali. Tinatawag namin ito na "Dumating Nang Hindi Mas Huli Kaysa" na oras. Sabihin sa amin ang oras na magiging handa kang umalis sa isang lokasyon. Maglaan ng oras para matapos ang iyong appointment at makarating sa lugar ng paghihintay para sa pick-up. Tinatawag namin ito na "Umalis Nang Hindi Mas Maaga Kaysa" na oras. 18
Alamin ang mga oras ng pagbubukas at pagsasara ng gusali sa iyong destinasyon. Planuhin ang iyong biyahe upang makapaghintay ka sa loob ng gusali. Tumawag kung ikaw ay mahuhuli at ipabago ang biyahe ng pagbabalik sa isang "will call". Muling tumawag kapag handa na sa pick-up sa susunod na nakahandang bus. Ang oras ng paghihintay ay maaaring 1 oras sa hindi-pinakaabala at 1.5 oras sa mga pinakaabalang oras. Tumawag kung ikaw ay handa na higit sa isang oras bago ang iyong nakatakdang oras upang magtanong ng mas maagang "will call" na pick-up. Sasabihin namin sa iyo kung may espasyo sa iskedyul upang damputin ka sa loob ng isang oras. Mangyaring huwag tumawag kung ang iyong biyahe ay nakatakdang dumating sa loob ng isang oras o mas kaunti dahil ito ay maaaring magresulta sa mas matagal pang oras ng paghihintay sa mga pinakaabalang oras ng pagpapatakbo. Araw ng Serbisyo Pick-Up Window Ang drayber ay maaaring dumating anumang oras sa loob ng 30 minutong pick-up window na nagsisimula 15 minuto bago ang nakatakdang oras at matatapos 15 minuto pagkaraan ng nakatakdang oras; saka maghihintay ng 5 minuto sa lokasyon. Halimbawa, ang isang pick-up na nakatakda para sa 8:00 a.m. ay may oras ng pagdating sa pagitan ng 7:45 a.m. at 8:15 a.m. Bago ang 30-Minutong Pick-Up Window 30-Minutong Pick-Up Window Hindi mas maaga kaysa 7:45 Hindi mas huli kaysa 8:15 8:00 Nakatakdang Oras ng Pick-up Tingnan ang hula ng panahon at magbihis nang angkop. • Magdala ng mga gamot, suplay at anumang kailangang inumin o miryenda. Gumamit ng palikuran bago ang 15 minutong maagang window. Ikaw ay maaaring nasa sasakyan para sa isang oras o mas matagal. 19
Tandaan na magdala ng mahahalagang numero ng telepono, kabilang ang numero ng Serbisyo sa Parokyano ng AnchorRIDES Customer (343-2550). Siguruhin na ang iyong kagamitan sa mobilidad ay maayos na gumagana. Kung gagamit ng isang de-kuryenteng kagamitan, siguruhin na kargado ang baterya. Kung gagamit ng oksiheno, magdala ng isang buong tangke para kung sakaling ang iyong biyahe ay mas matagal kaysa inaasahan. • Siguruhin na dala mo ang iyong pasahe o tiket. Sa panahon ng 30-Minutong Pick-Up Window • Dalhin ang iyong mga gamit at maghintay kung saan makikita mo ang sasakyan ay darating sa buong 30 minutong pick-up window. • Mangyaring manatili sa loob ng lugar ng pick-up upang maiwasang hindi umabot sa pagdating ng sasakyan at 5 minutong panahon ng paghihintay.
Kung nagtatag ka ng isang tawag na Alerto sa Pagdating, tingnan ang iyong telepono. Ang tawag na ito ay magbibigay ng paunawa sa iyo loob ng 10 minuto. na ang bus ay tinatayang dumating sa Mangyaring huwag umasa lamang sa Arrival Alert Call bilang tanging hudyat mo upang simulan ang paghahanap ng sasakyan dahil ang teknolohiya ay hindi perpektong gumagana. Kapag ang Sasakyan ay Dumating ang Gagawin ng Drayber Ay: Magkaloob ng angkop na uri ng serbisyo na tinukoy sa pamamagitan ng proseso ng pagiging karapat-dapat bilang serbisyo sa CURB, PINTO o KAMAY. Maghintay ng limang (5) minuto para lumitaw ka sa pagsakay.
Itanong ang iyong pangalan, kumpirmahin ang iyong biyahe at tulungan ka sa pagsakay. Tulungan ka sa pagsakay, pag-upo at paglalagay ng iyong sinturong pang-upuan at kagamitan sa mobilidad, gaya ng angkop. 20
Kolektahin ang pasahe, alinsunod sa pinagkunan ng pagpopondo sa biyahe gaya ng ipinabatid sa reserbasyon ng biyahe. Ang isang papel ng di-pagbabayad ay iniisyu, kung ang kinakailangang pasahe ay hindi binayaran nang buo. Siguruhin na ang bawat isa ay ligtas na nakapuwesto. Lahat ng pasahero ay inaatasang manatiling nakaupo sa panahon ng kanilang mga biyahe, gumamit ng mga sinturong pang-upuan o inaprobahang mga kagamitang pangkaligtasan ng bata. Pagdating, mangyaring manatiling nakaupo hanggang ang drayber ay nakahanda nang tumulong sa iyo na bumaba. Iwasang matapilok at matumba. Ang Drayber ay Hindi: Hindi magsusukli para sa mga pasahe. Mayroon isa lamang kahon ng hulugan ng pasahe. Magbebenta ng mga libro ng tiket. Kontakin sa halip ang Serbisyo sa Parokyano. Papasok sa mga bahay at/o tutulong sa iyo na maghandang umalis. Magbubuhat o kakargahin ka o ang iyong kagamitan sa mobilidad paakyat at pababa ng hagdan, tulad ng silyang may gulang o walker. Pumasok sa isang gusali na lampas sa lobi o unang pinto ng daan upang hanapin ka. Pumunta sa mga pasilidad, taas ng mga elebeytor, maraming lebel ng mga hagdanan o mga indibidwal na opisina upang mahanap at matulungan ang mga pasahero. Ang mga drayber ay hindi inaatasan na tawagan ang mga pasahero sa mga pasilidad, tawagan ang mga pasahero o hanapin sila. Ang mga pasahero ay nakagawa na ng reserbasyon at dapat maging handa para sa biyahe. Magkarga ng mga pakete at mga personal na bagay. Ang mga pasahero ay dapat magkaroon ng kakayahang buhatin ang lahat ng parsela sa iisang biyane, o kumuha ng escort o tagaasikaso ng personal na pangangalaga na kayang magbuhat ng mga bagay sa iisang biyahe. 21
Mga Maagang Pagdating Kung kaya mong sumakay nang maaga, huwag mag-atubiling sumakay. • Kung ang drayber ay dumating sa simula ng pick-up window, hindi ka dapat piliting sumakay ng drayber. Kontakin ang Sentro ng Tawag kung mangyari ito para sa paunawa sa Dispatsador at/o Tagapamahala. Kung hindi mo kayang sumakay, ang drayber ay dapat bumalik sa loob ng pick-up window at maghintay ng 5 minuto. Mga Nahuling Biyahe Ang AnchorRIDES ay nahuli kapag: Ang oras ay 16 na minuto nang nakalampas sa nakatakdang oras ng pick-up. Ang drop-off ay lumampas sa oras ng pagdating sa appointment. Ang isang Kinatawan sa Serbisyo sa Parokyano ng AnchorRIDES ay makakapagbigay sa iyo ng isang tinantiyang oras ng pagdating sa mga nahuling biyahe. Kaparehong Araw na mga Pagbabago Ang AnchorRIDES ay hindi inaatasang magkaloob ng kaparehong araw na mga biyahe o mga pagbabago sa iskedyul sa ilalim ng Batas sa mga Amerikanong may Kapansanan. Gayunman, alam namin na ang mga emerhensiya o di-inaasahang mga pangyayari ay nagaganap at gusto naming siguruhin ang kaligtasan ng aming mga pasahero. Ang AnchorRIDES ay magtatrabaho upang bigyang-daan ang mga pagbabago sa araw ng serbisyo, kung posible, at hanggang sa ang mga ito ay hindi maging kalakaran o gawain ng pasahero. Ang mga kahilingan na baguhin ang mga biyahe ay nakakaapekto sa mga iskedyul ng ibang mga pasahero. Ang Dispatch ay nag-aawtorisa ng lahat ng kaparehong araw na mga biyahe at pagbabago. Ang mga drayber ay hindi awtorisadong magdagdag ng mga biyahe o gumawa ng mga pagbabago sa iskedyul. Kung hindi awtorisado, ang pasahero ay ihahatid alinsunod sa kanilang nakatakdang biyahe, o magkakansela at mag-aayos ng ibang paghahatid. 22
Mga Will Call Laging tumawag kung hindi ka magiging handa sa simula ng pick-up window. Ito ay tutulong na makatipid ng oras, at iwasan ang mga pagsuway na Hindi Pagpapakita. Kung ikaw ay hindi handa nang higit sa isang oras bago ang iyong nakatakdang pick-up, maaari kang tumawag tungkol sa mas maagang pick-up. Mangyaring huwag tumawag kung ang iyong biyahe ay nakatakdang dumating sa loob ng mas kaunti kaysa isang oras. Ito ay maaaring magresulta sa mas matagal na oras ng paghihintay sa mga pinakaabalang oras ng pagpapatakbo. Ang pagbabagong ito ay magreresulta sa isang puntong pagsaway na Nahuling Pagkansela sa ilalim ng Patakaran sa Hindi Pagpapakita. Kung ikaw ay mahuhuli na at hindi magiging handa sa simula ng pick-up window, tawagan ang Serbisyo sa Parokyano at kakanselahin nila ang biyahe at ilalagay ka sa "Will Call" na katayuan. Tumawag kapag handa ka na para sa pick-up. Ito ay maaaring isang oras o mas matagal sa mga abalang oras. Mga Pabalik na Biyahe pagkatapos ng isang Hindi Pagpapakita Kung hindi ka umabot sa iyong pick-up ng AnchorRIDES, at walang paraan para makauwi, tawagan kami. Kami ay magtatakda para sa susunod na magagawang pick-up at drop-off sa isang pinal na destinasyon. Ito ay magreresulta sa dalawang puntos ng pagsuway na Hindi Pagpapakita. Ang isang kalakaran ng mga biyaheng may hindi pagpapakita ay maaaring magresulta sa pagsuspinde ng serbisyo. Ang pinakamahusay na gawain ay tumawag bago ang pick-up window at bigyan kami ng paunawa na ikaw ay hindi handa para sa pick-up at kailangan ng isang "will-call". Saka muling tumawag kapag handa na. Mga Patakaran Ang Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ay magsasaalang-alang ng mga makatwirang pagbabago sa mga patakaran at pamamaraan para sa mga taong may kapansanan upang matagumpay na gamitin ang aming mga serbisyo. Tingnan ang pahina 41 sa Mga Paghiling ng Makatwirang Kaluwagan ng ADA. Mga Kagamitan sa Mobilidad at Pagkuha Ang AnchorRIDES ay nagsisikap na bigyang-daan ang mga pasaherong gumagamit ng mga silyang may gulong, scooter, at mga kagamitan sa mobilidad. Ang mga pasahero ay maaaring lumipat sa isang upuan o manatili sa kanilang kagamitan sa mobilidad. Ang mga kagamitan ay nangangailangan ng: 3+ na mga gulong; inookupahang timbang na hindi hihigit sa kapasidad ng pag-angat/rampa; kaysa sa loob ng plataporma ng lugar ng proteksiyon. Ang mga pag-angat/rampa at nasa pasaherong humihigit sa mga iniaatas na ito ay rerepasuhin para sa kaligtasan at makatwirang kaluwagan. 23 loob ng
Mangyaring tiyakin na ang mga silyang may gulong, o ibang mga kagamitan sa mobilidad, ay malinis, ligtas at maayos na gumagana. Kung ang isang kagamitan sa mobilidad ay nagpapakita ng panganib sa kaligtasan o tuwirang banta sa mga drayber o ibang mga pasahero, ang pasahero ay maaaring pagkaitan ng transportasyon. Para sa mga layuning pangkaligtasan, ang opereytor lamang ang pinahihintulutang magpatakbo ng pag-angat ng sasakyan o kagamitan sa proteksiyon. Ang mga drayber ay hindi pinahihintulutang sumakay sa pag-angat kasama ng mga parokyano. Ang mga pasahero ay hindi pinahihintulutan na magpatakbo o "magmaneho" may enerhiyang mga kagamitan sa mobilidad. Kung kailangan mo ng ganitong uri ng tulong, responsibilidad mo na maglakbay na may katulong. Kontakin ang Serbisyo sa Parokyano upang ikonekta sa aming Mga Tauhan ng Pangasiwaan para sa mga ikinababahala tungkol sa madaling pagsakay, proteksiyon ng tulong sa mobilidad, kumuha ng isang libreng set ng tie down loops para sa iyong kagamitan sa mobilidad o upang talakayin ang mga pangangailangan na maaaring pumatak sa ilalim ng Patakaran sa Makatwirang Kaluwagan ng ADA. Mga Apartment/Mga Complex ng Gusali/Komunidad na May Trangkahan Mangyaring magkaloob ng impormasyon tungkol sa ispesipikong pangalan ng gusali at numero sa loob ng complex. Sa karamihan ng malalaking destinasyon sa mga complex, ang AnchorRIDES ay may itinalagang lugar ng pick-up at drop-off. Kung ikaw ay magtatakda ng biyahe sa isa sa mga destinasyong ito, sasabihin sa iyo ng tagareserba ang ispesipikong lokasyon ng pick-up at drop-off. Kung ang isang komunidad na may trangkahan at nangangailangan ng espesyal na pagpasok, bigyan ng paunawa ang opisina ng seguridad upang mag-ayos ng pagpasok para sa sasakyan ng paratransit bago ang oras ng pick-up. Kung ang pagpasok ay hindi naayos, at ang sasakyan ay hindi makapasok sa lugar ng pick-up, ang isang Hindi Pagpapakita ay itatasa, at ang iyong biyahe ay hindi gagawin. iyong destinasyon ay matatagpuan sa loob ng 24
Mga Pasilidad ng Residente/Mga Paaralan/Mga Sentro sa Araw Ang mga pasaherong may mga biyahe sa mga pasilidad na ito ay dapat makipagtagpo sa drayber sa pangunahing lobi. Ang mga drayber ay hindi pinahihintulutang alisin ang tingin sa kanilang sasakyan, hanapin ang mga pasahero, o pumunta sa mga kuwarto para sa mga pasahero. Ang mga tauhan ng pasilidad ay dapat maging handa upang tulungan ang indibidwal papasok at palabas ng pangunahing pinto o pinakamalapit na madaling magamit na doorway. Ang AnchorRIDES ay maaaring magtatag ng mga pasilidad sa on-line na website access upang tingnan ang nakatakdang mga pagdating at pag-alis. Kontakin ang Tagapamahala ng Serbisyo sa Parokyano. (Tingnan ang seksiyon na Pagsubaybay sa Biyahe sa Malaking Lokasyon sa ibaba) Pagsubaybay sa Biyahe sa Malaking Lokasyon Ang MV Transportation ay nag-aalay ng kasalukuyang oras na nakabase- sa-web na impormasyon tungkol sa pagdating at pag-alis sa mga lokasyon kung saan ang mga tauhan ng pagsuporta ay maaaring sumubaybay sa tinantiyang oras ng mga pagdating at pag-alis ng kanilang kliyente. Ito ay nakabase sa web, nababasa lamang na impormasyon para sa isang ispesipikong address. Ito ay iniaalay upang tulungan ang mga tauhan na ihanda ang kanilang mga kliyente para sa mga pick-up, at maging handang tanggapin ang kanilang mga kliyente sa oras ng pagdating. Kontakin ang Tagapamahala ng Serbisyo sa Parokyano ng AnchorRIDES para sa karagdagang impormasyon. Mga Tagaasikaso ng Personal na Pangangalaga Ang isang Tagaasikaso ng Personal na Pangangalaga (PCA) ay isang taong tumutulong sa pasahero kapag naglalakbay. Ang isang PCA ay hindi sisingilin ng pasahe kung ang karapat-dapat na pasahero ay may naunang pag-aproba ng PCA. Ang pareho ng PCA at karapat- dapat na pasahero ay dapat sunduin at ibaba sa kaparehong address at mga oras. Ang AnchorRIDES ay hindi nagkakaloob ng PCA. Ang isang PCA ay ipinapayo sa ilalim ng mga sumusunod na kalagayan: Hindi kaya ng pasahero na mag-isang makarating nang lampas sa pinto ng lugar ng pick-up o drop off. Kailangan ng pasahero ng tulong na higit sa ipinagkakaloob ng mga drayber ng AnchorRIDES dati, sa panahon o pagkatapos ng serbisyo. 25
Mga Panauhin Ang mga panauhin ay maaaring sumakay kasama ng isang sertipikadong pasahero, sa kondisyon na ang lahat ay sinusundo at ibinababa sa kaparehong address at oras. Ang unang panauhin ay nagbabayad ng kaparehong angkop na pasahe tulad ng karapat-dapat na pasahero. Ang mga karagdagang panauhin ay maaaring sumakay sa kondisyon na may espasyo sa sasakyan at aatasang magbayad ng mas mataas na pasahe (Tingnan ang Seksiyon na Pasahe). Ang mga pasaherong naglalakbay na may kasamang mga panauhin ay dapat magbigay ng paunawa sa CSR kapag nagtatakda ng biyahe. Mga Bata Ang mga karapat-dapat na pasahero ng AnchorRIDES ay maaaring samahan ng mga bata bilang mga panauhin nila at ang mga ito ay nagbabayad ng angkop na pasahe. Ang mga pasaherong naglalakbay na may kasamang mga bata ay dapat magbigay ng paunawa sa CSR kapag nagtatakda ng biyahe. Ang mga sasakyan ng AnchorRIDES ay nagtataglay ng mga sinturong pang-upuan. Ang pasahero o nasa hustong gulang ay dapat magkaloob ng isang kagamitang pangkaligtasan ng bata (car seat), angkop para sa edad at timbang ng kanilang anak alinsunod sa Batas sa Sinturong Pang-upuan ng Alaska. Mga Hayop na Nagseserbisyo at Pet Ang mga Hayop na Nagseserbisyo ay tinatanggap at hindi kailangan ng sertipikasyon o naunang- awtorisasyon. Gayunman, ang mga ito ay dapat na sinanay at namamalagi sa iyong mga paa o sa iyong kandungan. Ang mga ito ay hindi maaaring umokupa ng upuan, maging agresibo o magulo. Ang di-makontrol na mga hayop na nagseserbisyo ay maaaring pagkaitan ng serbisyo at hingan ng pandala ng pet para sa paghahatid. Ang mga pet ay ipinahihintulot kapag nasa sasakyan sa isang angkop na pandala ng pet para sa isang kabuuang timbang na mahahawakan ng pasahero at/o PCA. Hindi hahawakan o isasakay ng drayber ang iyong pet at pandala ng pet. Mangyaring bigyan kami ng paunawa habang nagtatakda ng biyahe kung maglalakbay na may pet. 26
Pamantayan sa Pagganap sa Haba ng Biyahe Ang talahanayan sa ibaba ay ginagamit bilang haba ng oras na maaaring asahan ng mga pasahero sa isang sasakyan para sa bawat isang-direksiyon na biyahe. Ang mga biyahe sa pangunahing lugar ng ADA ay nangangailangan ng maikukumparang mga haba ng pagsakay sa mga biyahe sa People Mover kabilang ang oras na ginugugol sa paglalakad patungo/pabalik at paghihintay sa mga tigilan ng bus. Haba ng Biyahe Pinakamataas na Tagal ng Biyahe Mas maikli kaysa 5 milya 60 minuto 5.1 hanggang 10 milya 10.1 hanggang 20 milya 20.1 o higit na milya 75 minuto 90 minuto 120 minuto Mga Tiket ng Komplimentaryong Pasahe ng ADA Sinusubaybayan ng AnchorRIDES ang lahat ng serbisyo para sa pagsunod sa mga pamantayan ng pagganap para sa nasa oras at haba ng biyahe. Ang mga komplimentaryong tiket ay iniisyu kapag ang mga pangunahing biyahe ng ADA ay humihigit sa mga pamantayan ng serbisyo dahil sa mga pederal na iniaatas para sa walang pattern o gawi na mga pagpigil sa kapasidad. Ang mga komplimentaryong tiket ay iniisyu buwan-buwan sa mga pasahero ng ADA para sa mga pangunahing biyahe gaya ng mga sumusunod: Mga oras ng pagdating na mas matagal kaysa 20 minuto pagkaraan ng mga nakatakdang oras. Mga haba ng biyahe na humihigit sa pinakamatas na mga tagal ng biyahe. Ang mga komplimentaryong tiket ay hindi iniisyu kapag ang mga dahilan ay wala sa kontrol ng tagapagkaloob tulad ng pagkawala ng kuryente o teknolohiya, malalaking paglihis ng trapiko, mga aksidente o matitiding bagyo. Mga Hindi Nagawang Biyahe ng AnchorRIDES Ang isang hindi inabutang biyahe ay nangyayari kapag ang kontratista ng AnchorRIDES ay hindi nakaganap ng isang biyahe dahil sa isang pagkakamali sa pagtatakda, pagdispatsa o nahuling pagdating ng sasakyan. Ang kontratista ay tatanggap ng multa kapag ang mga hindi inabutang biyahe ay humigit sa mga pamantayan ng pagganap ng kontrata. Ang mga hindi nagawang biyahe ay di- saklaw para sa mga pangyayaring wala sa kontrol ng tagapagkaloob, tulad ng mga pagkaantala dahil sa aksidente, masamang panahon, at malalaking paglihis ng daan. 27
Patakaran sa Hindi Paglitaw at Nahuling Pagkansela Ang pagsaklaw sa telepono ay makukuha sa lahat ng oras ng pagpapatakbo upang tumanggap ng mga pagkansela at tumulong sa "mga biyaheng isinasagawa" sa 343-2550. Ang isang Linya ng Pagkansela ay magagamit 24 na oras upang mag-iwan ng boses na mga mail message ng pagkansela ng biyahe sa 343-2548. Ipinagagawa sa mga pasahero na kanselahin ang mga biyahe 2 o higit na oras bago ang nakatakdang pick-up; at maging handa at maghintay sa lokasyon ng pick-up sa panahon ng pick-up window. Ang mga drayber ay naghihintay ng limang (5) minuto pagdating, at nagbibigay ng paunawa sa mga dispatsador kung hindi mahanap at maisakay ang pasahero. Kung ang isang biyahe ay Hindi Pinagpakitaan o Kinansela sa Pinto, hindi awtomatikong makakansela ng AnchorRIDES ang mga natitirang pagsakay para sa araw. Ang mga pederal na regulasyon ay hindi nagpapahintulot sa mga ahensiya na kanselahin ang mga pagsakay maliban kung ang paunawa ay natanggap ng pasahero o mga katulong. Ang bawat naunang itinakdang biyahe ay kailangang ispesipikong kanselahin. Ang mga pasaherong hindi nagkansela ng di-kailangang naunang-itinakdang mga biyahe ay tatanggap ng karagdagang mga hindi paglitaw, maliban sa mga pagkakataon na wala sa kanilang kontrol. Ang mga biyaheng hindi kinansela nang maaga o hindi nakuha ng mga pasahero ay nakakaapekto sa pagsunod sa iskedyul, nagtataas ng mga haba ng biyahe at nag-aaksaya ng pagpopondo. Ang mga pasaherong nagtatag ng gawi na hindi pagsipot at/o nahuling pagkansela ng mga biyahe ay sasailalim sa mga panahon ng pagsuspinde, maliban sa mga pagkakataon na wala sa kanilang kontrol. Ang opisinang Munisipal ng AnchorRIDES ay nakahanda sa mga karaniwang oras ng trabaho upang tumulong sa mga pasahero at suportahan ang mga tao a pagpapaliwanag ng mga patakaran, mga isyu sa paglutas ng problema, pag-aalay ng mga estratehiya upang pabutihin ang kanilang karanasan sa transportasyon, at sa pag-apela ng mga pagsuway. Ang mga biyaheng itinakda ng ibang tao para sa pasahero ay kasama sa pagsunod sa patakaran. Bilang karagdagan, ang Kamay hanggang Kamay na mga biyahe na nangangailangan ng isang tagabigay ng pag-aalaga sa alinman sa pick-up o drop-off ay kasama sa pagsunod sa Patakaran sa Hindi Pagpapakita. Tingnan ang seksiyon na Serbisyong Kamay hanggang Kamay para sa iba pang mga detalye. 28
Pagtasa ng Multa Sinusubaybayan ng AnchorRIDES ang katayuan ng biyahe para sa bawat pagpapatala ng biyahe at nagtatalaga ng mga sumusunod na puntos ng multa: 2 puntos = Hindi Pagpapakita o Pagkansela sa Pinto 1 puntos = Nahuling Pagkansela Ang AnchorRIDES ay tumutukoy sa mga pasaherong nakatutugon sa mga sumusunod na pamantayan sa loob ng isang 90 araw na panahon para sa pansamantalang pagsuspinde ng serbisyo gaya ng mga sumusunod: 1. Ang isang pasahero na may anim (6) o higit na mga puntos ng hindi pagpapakita o nahuling pagkansela At 2. Labinlimang porsiyento (15%) o higit ng kanilang mga nakatakdang biyahe ay mga Hindi Pagpapakita/Nahuling Pagkansela. Pagsuspinde Ang mga pasaherong tumanggap ng pagtasa ng multa ay sasailalim sa isang pagsuspinde ng serbisyo para sa isang makatwirang panahon. Ang mga paglabag sa patakaran sa loob ng 90 araw ay magiging dahilan ng mga tagal ng pagsuspinde na gaya ng mga sumusunod: Mga Puntos Pinakamababang % ng mga biyahe Multa 6 15 % 7 araw na pagsuspinde 12 15 % 14 araw na pagsuspinde 18+ 15 % 30 araw na pagsuspinde Apela Ang mga biyahe na may itinasang mga puntos ng multa ay maaaring iapela sa loob ng sampung (10) araw ng petsa ng liham ng paunawa sa pamamagitan ng telepono, email o fax. Ang isang pagrepasong pampangasiwaan ay mangyayari at ang pagpapasiya ay gagawin sa loob ng limang (5) araw ng trabaho. 29
Kung ang pasahero ay hindi nasisiyahan sa desisyon sa pagrepasong pampangasiwaan, ang isang pinal na apela ay maaaring gawin sa Komite sa Apela ng AnchorRIDES at dapat matanggap bago magsimula ang petsa ng pagsuspinde. Ang isang pulong para sa apela ay itatakda sa loob ng tatlumpung (30) araw. Ang mga pasahero ay maaaring patuloy na gumamit ng serbisyo ng AnchorRIDES habang ang apela ay nakabinbin. Ang pagrekord ng mga hindi pagpapakita at nahuling pagkansela na mga pagsuway ay magpapatuloy sa panahon ng apela at ang mga karagdagang multa ay maaaring itasa. 30
Mga Pagkaputol at Alerto sa Serbisyo • Makinig sa radyo, o ibang pinanggagalingan ng balita • Magpatala para sa napapanahong mga alerto at impormasyon na ipinadadala nang diretso sa pamamagitan ng text, email o web gamit ang NIXLE. I-text ang iyong Zip Code sa 888777 o online pumunta sa Magparehistro upang tumanggap ng mga alerto ng AnchorRIDES sa pamamagitan ng Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage. Ang mga alerto mula sa ibang mga lokal at pang-estadong ahensiya ng pampublikong kaligtasan ay nakahanda rin gamit ang Nixle. Ang Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon at kinontratang tagapagkaloob ay magkakaloob ng ligtas na transportasyon para sa mga pasahero at empleyado ng AnchorRIDES kapag masama ang panahon o may mga kalagayang pang-emerhensiya. Ang serbisyo AnchorRIDES ay nararapat sa karagdagang pagsasaalang-alang para sa mga hamong kaugnay ng paghahatid ng mga taong may kapansanan, kabilang ang mga hadlang sa landas ng paglalakbay, habang ang mga sasakyan ay pinatatakbo sa mga tabing daan at driveway. Kung ang mga kalagayan ng pagpapatakbo ay itinuturing na di-ligtas dahil sa masamang panahon, isang idineklarang emerhensiya, mapanganib na daan o mga kalagayang pangkapaligiran, o di- nakatakdang pagsasara ng isang indibidwal na ahensiya/ negosyo, ang Pangkalahatang Tagapamahala o itinalaga ng AnchorRIDES ay makikipag- ugnayan sa Tagapangasiwa ng Kontrata, itinalaga at/o ibang lokal, pang- estado o pederal na nag-aawtorisang kagawaran ng pamahalaan upang subaybayan, ihanda at iawtorisa ang pagsuspinde ng serbisyo. Mga Pamamaraan sa Aksidente at Insidente Kung magkaroon ng aksidente o insidente, mangyaring manatiling kalmado at sundin ang mga tagubilin ng drayber. Ang isang pasahero na nagkasakit, o may napansing pasahero na maaaring may sakit, ay dapat magsabi agad sa drayber. Ang drayber ay titigil at tatasahin ang kalagayan, kokontak sa dispatsador at magpapatuloy sa angkop aksiyon. Ang dispatsador ay tatawag sa bahay ng pasahero at/o mga kontak sa emerhensiya. Ang isang superbisor ng AnchorRIDES ay darating sa lugar upang magtasa at tumulong. Ang mga pasahero ay maaaring ilipat sa ibang sasakyan para sa patuloy na paghahatid. Lahat ng drayber ay may pagsasanay sa First Aid at CPR; gayunman sila ay hindi mga sinanay na paramediko. Ang isang emerhensiyang medikal ay isang magkakaroon ng mga paramedikong insidenteng may mapanganib o seryosong pagkagambala ay magkakaroon ng lokal na pulis na ipinadala sa lugar. ipinadala sa lugar. Ang 31
Masamang Panahon Pinamamalagi ng AnchorRIDES ang karapatang suspendihin, gawan ng pagbabago o kanselahin ang serbisyo sa mga mapanganib na panahon na nagbabanta sa kaligtasan ng aming mga pasahero, empleyado, o sasakyan. Sa mga araw ng masama ang panahon, makinig sa mga pahayag ng pagsasara ng mga daungan sa radyo o telebisyon. Ang mga pahayag sa serbisyo ng paratransit ay maaaring isama sa impormasyon tungkol sa pagsasara sa aming pagbati sa telepono, mga tekstong alerto sa Nixle at Facebook sa ilalim ng AnchorRIDES Alerts. Masasabi rin sa inyo ng opisina sa Pag-iskedyul kung ang serbisyo ay kinansela o binago. Ang mga daanan ng naglalakad, driveway, hagdan at rampa ay kailangang linisin at kalatan ng buhangin upang ang mga drayber ay ligtas na makadaan sa mga lokasyon. Maaari naming kanselahin ang isang biyahe kung ang sasakyan ay hindi ligtas na makakadaan sa lokasyon ng serbisyo o magkaloob ng ligtas na pinto-hanggang-pinto na serbisyo para sa pasahero. Kung ang iyong biyahe ay para sa dialysis, chemotherapy, o ibang pagpapanatili ng buhay, tawagan ang Serbisyo sa Parokyano sa 343-2550 upang kumpirmahin ang iyong biyahe. Ang bawat pagsisikap ay gagawin upang ihatid ang nagpapanatili ng buhay at mahahalagang biyahe. Mga Pamamaraan sa Emerhensiyang Idinerklara ng Komunidad Sa isang emerhensiya o kalamidad, ang AnchorRIDES ay gagawa ng bawat pagsisikap na ihatid ang mga pasahero gaya ng nakatakda. Maaaring kailangang magtatag ng panghaliling mga lugar ng pick up. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa lokal na sentro ng pagkontrol ng kalamidad, gagawin namin ang bawat pagsisikap na itatag ang mga lokasyong ito upang paliitin hanggang maaari ang paglalakbay sa mga ito. Kung hindi ligtas na maglakbay sa isang lugar ng kalamidad, pinamamalagi ng AnchorRIDES ang karapatang suspendihin, gawan ng pagbabago o kanselahin ang mga biyahe nang walang paunawa. Kung ikaw ay nasa bahay nang mangyari ang isang kalamidad, dapat kang manatili sa bahay. Kung dinala ka namin sa lokasyon, at gumawa ka ng ibang pag-aayos ng transportasyon, mangyaring sabihin sa amin upang mabilang namin ang lahat ng aming pasahero na may mga nakatakdang biyahe. 32
Kung may kalamidad sa buong komunidad, ang gagawin ng AnchorRIDES ay:
Isailalim sa "Freeze" ang aming sistema. Ito ay nangangahulugang ang lahat ng sasakyan ay mananatili sa kanilang lokasyon o sa isang ligtas na lokasyon hanggang kontakin ng dispatsador. Ang isang imbentaryo ng mga sasakyan at pasaherong nakasakay ay magaganap. Ang isang imbentaryo ng mga pasaherong inihatid sa sistema ay gagawin. Walang mangyayaring mga karagdagang pick-up hanggang maipasiya namin na maaari kaming magpatuloy nang ligtas. Maaaring kailanganin na ibaba ang mga pasahero sa mga itinatag na kanlungan. Kung ang bus ay hindi makontak ng mga dispatsador, ang mga opereytor ay tutuloy alinsunod sa naunang-itinatag na protokol. Bilang bahagi ng iyong paghahanda para sa isang emerhensiya kapag naglalakbay: Panatilihing napapanahon ang iyong matatawagan sa emerhensiya; kabilang ang isang numero ng telepono, selular na telepono, at ang pangalan ng (mga) matatawagan sa emerhensiya. Magdala ng karagdagang (mga) dosis ng mahahalagang gamot o suplay, o magdala ng listahan ng mga kinakailangang gamot. Ang Opisina ng Pamamahala ng Emerhensiyan ng Anchorage ay nagpapanatili ng isang Tipunan ng Datos ng Madaling Mapektuhan na Populasyon upang matukoy ang mga nakatatanda at mga taong may kapansanan na maaaring mangailangan ng "pagtinging pangkaligtasan" o tulong kung magkaroon ng emerhensiya. Hinihimok ng AnchorRIDES na gamitin ang serbisyong ito sa pamamagitan ng pagtawag sa 343-1401 o e-mail wwoem@muni.org. 33
Mga Reklamo at Papuri Ang kontratista ng AnchorRIDES ay responsable sa mabilis at episyenteng paglutas ng mga problema sa serbisyo. Kung ikaw ay may reklamo, mungkahi o papuri, kontakin ang Tagapamahala ng Serbisyo sa Parokyano ng AnchorRIDES. Telepono: 343-2567 Fax: 343-2587 Koreo: 3625A Dr. Martin Luther King, Jr. Ave. Anchorage, AK 99507 AnchorRIDES@muni.org Email: Kapag ang isang reklamo ay isinampa, itatala namin ang paglalarawan ng problema, gagawa ng pananaliksik sa reklamo, magtatrabahong kasama ng angkop na mga tao upang lutasin ang problema at bibigyan ka ng paunawa ng mga resulta. Mangyaring magbigay ng 5-7 araw pagkatanggap ng iyong ikinababahala para sa makumpleto ang pananaliksik. Kung nadarama mo na ang iyong reklamo ay hindi nalutas sa pamamagitan ng kontratista ng AnchorRIDES, tawagan ang Munisipal na Opisina ng AnchorRIDES sa 343-7433 o ang Tagapangasiwa ng Kontrata sa 343-6331. Lupon sa Pagpapayo sa Pampublikong Transit Ang Lupon sa Pagpapayo sa Pampublikong Transit ay nagpapayo sa Asembleya at sa Alkalde tungkol sa mga isyu sa Pampublikong tumutulong sa pangmatagalang Transportasyon. Ang pagpaplano ng isang balanseng sistema ng pampublikong transit sa Munisipalidad ng Anchorage. Ang lupon ay nagpupulong tuwing ika-2 Huwebes ng bawat buwan sa oras na 5:30 pm. Para sa karagdagang impormasyon tumawag sa 343-8213 o peoplemover@muni.org Nawala at Natagpuan Tumawag upang magtanong tungkol sa mga nawalang bagay sa 343 2550. Ang nawala at natagpuang mga bagay ay maaaring makuha sa AnchorRIDES, 3625A Dr. Martin Luther King Jr. Avenue, Lunes - Biyernes, 8:00 am - 5:00 pm. Ang mga bagay ay pinananatili 10 araw bago itapon o ilipat sa Kagawaran ng Pulisya ng Anchorage. Ang AnchorRIDES ay hindi responsable para sa anumang mga bagay na naiwan sa mga sasakyan o sa mga pasilidad ng paghahatid. lupon ay 34
Kodigo sa Pagkilos ng Pampublikong Transportasyon May ilang aktibidad na nakakagulo sa kaligtasan, kaayusan o mga karapatan ng ibang mga pasahero at hindi papayagan ng Kagawaran ng Pampublikong Tansportasyon. Ang mga sumusunod na aktibidad ay maaaring magresulta sa pagpapaalis mula sa isang sasakyan ng Kagawaran ng Pulisya ng Anchorage, Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon o empleyado ng AnchorRIDES (AMC 11.70.030): Pagtangging magbayad ng pasahe kapag inatasan. Pagkain, pag-inom o pagdadala ng isang bukas na sisidlan. Lahat ng inumin ay dapat magtaglay ng kakabit na takip. Ang pagkonsumo ng alkohol ay hindi ipinahihintulot kahit kailan. Ang paggamit ng mga produktong tabako o ilegal na substansiya sa mga pasilidad o sa sasakyan. Panggugulo sa drayber ng bus o ibang mga tagatangkilik, sa pamamagitan ng horseplay, pagtakbo, paglundag, pagmumura, sekswal na pananalita, at/o pagsigaw. Pagsira sa ari-arian ng Kagawaran ng Pampublikong Transportsyon, pagkakalat o paglikha ng di-malinis na mga kalagayan. Pagdadala ng baril o sandata sa ari-arian ng Pampublikong Transportasyon (di-saklaw ang nagpapatupad ng batas). Ang maaaring mag-apoy o mapanganib na mga materyal, mga baterya, at walang-takip na baso ay ipinagbabawal din. Pagpapaandar ng radyo o teyp nang walang mga earphone, o ang lakas ay nasa isang antas na nakayayamot para sa ibang mga tagatangkilik o sa drayber ng bus. Pagharang sa mga aisle, pinto, malayang pagdaan o mga lugar ng pag-upo ng ibang mga tagatangkilik. Ang pamamahagi ng mga handbill, polyetong pampulitika, paghingi o panlilimos ay ipinagbabawal. Hindi maayos na pananamit. 35
Kung makakita ka ng problema, sabihin sa iyong drayber ng bus o tawagan ang Serbisyo sa Parokyano. Kung nakakita ka ng isang krimen na ginagawa, subukang alertuhan ang drayber o tumawag sa 911. Ang hindi pagsunod sa mga patakarang ito ay maaaring magresulta sa pag-aatas na magkaroon ng escort o tagaasikaso ng personal na pangangalaga na tutulong sa pasahero sa pagsunod sa patakaran; pagsuspinde ng serbisyo; isang escort na pulis mula sa sasakyan; at hanggang sa isang multa o pagkabilanggo. Pagiging Karapat-dapat sa AnchorRIDES Lahat ng pasahero ay tatanggap ng liham ng pagiging karapat-dapat na nagsasabuod ng programang gagamitin nila bilang pinagkukunan ng pagpopondo, ang antas ng serbisyo at anumang mga kondisyon sa pagiging karapat-dapat. ADA/Mga Taong May Kapansanan Ang serbisyong paratransit ng AnchorRIDES ADA ay para sa mga taong may kapansanan sa katawan, isipan, pang-unawa o pandama na pumipigil sa kanila na gamitin ang People Mover, ang sistema ng pirmihang ruta ng bus. Ang pagkakaroon lamang ng kapansanan ay hindi ginagawang kuwalipikado ang isang tao para sa serbisyo ng paratransit ng ADA. Ang pagiging karapat- dapat ay batay sa mga kakayahang gumanap ng aplikante. Ang opisina sa pagtasang Munisipal ng AnchorRIDES ay gumagawa ng mga pagpapasiya sa pagiging karapat-dapat sa paratransit ng ADA gamit ang mga pederal na regulasyon ng Batas ng 1990 sa mga Amerikanong May Kapansanan, Titulo 49 - Transportasyon, Napapailalim na Bahagi F 37.125 na sumasaklaw sa mga pamantayan a proseso ng pagiging karapat-dapat sa paratransit ng ADA. Ang Batas sa mga Amerikanong may Kapansanan (ADA) ay nag-aatas na ang serbisyong paratransit ay ipagkaloob lamang sa mga taong ang kapansanan ay pumipigil sa kanila na makapasok at lumabas at/o sumakay sa People Mover. Dahil dito, ang lahat ng taong naghahangad maging karapat-dapat para sa serbisyong paratransit ng ADA ay dapat dumaan sa isang proseso ng pagpapasiya ng pagiging karapat-dapat. Upang mag-aplay para sa serbisyo ng ADA ng AnchorRIDES, ang mga aplikante ay dapat na: 1. Magkumpleto at pumirma sa aplikasyon para sa transportasyon ng ADA. 2. Lumahok sa isang pagtasa ng kasanayan sa transportasyon nang personal. 3. Kumpletuhin ang Paglabas ng Medikal na Beripikasyon. Kapag nasa amin ang isang kumpletong aplikasyon; pagtasa ng kasanayan sa transportasyon; at medikal na beripikasyon ang isang pagpapasiya ng pagiging karapat-dapat ay gagawin sa loob ng 21 araw. Ang isang liham ng pagpapasiya sa pagiging karapat-dapat ay ipapadala sa pamamagitan ng koreo. 36
Ang mga taong ipinasiyang karapat-dapat para sa mga serbisyong paratransit ng ADA ay tatanggap ng isa o higit ng mga sumusunod na antas ng pagiging karapat-dapat: Buong Karapatan Walang magiging mga restriksiyon sa serbisyo ng AnchorRIDES sa loob ng mga patnubay ng programa. Pansamantalang Karapatan Ang serbisyo ng AnchorRIDES ay ipagkakaloob sa mga taong ipinasiyang kayang gumamit ng madaling gamitin na serbisyo ng bus ng People Mover, pero may pansamantalang pangangailangan ng AnchorRIDES. May Kondisyon na Karapatan Ang serbisyo ng AnchorRIDES ay ipagkakaloob para sa mga partikular na biyahe kung saan ipinasiya na ang kapansanan ng tao ay pumipigil sa kanya na gamitin ang People Mover nang independiyente. Maaaring kabilang dito ang mga pana-panahong biyahe, di-madalas na mga biyahe o mga biyaheng kaugnay ang ispesipikong pinagmulan at mga destinasyon. Pantransisyon na Karapatan Ang AnchorRIDES ay ipagkakaloob hanggang ang tao ay matagumpay na makakumpleto ng Pagsasanay sa Paglalakbay ng People Mover para sa mga partikular na biyahe at kayang maglakbay nang independiyente. Pagiging Karapat-dapat para sa mga Bata: Ang pagiging karapat-dapat sa ADA para sa mga batang apat (4) na taong gulang at mas bata ay ipinapasiya sa pamamagitan ng pagtasa sa kasamang nasa hustong gulang at ang bata bilang isang tao. Ang mga batang sumasakay sa AnchorRIDES ay dapat sumunod sa batas sa sinturong pang-upuan ng Estado ng Alaska, na nag-aatas ng inaprobahang kagamitang pangkaligtasan ng bata (car seat) para sa mga batang wala pang apat na gulang. Ang nasa hustong gulang na naglalakbay na kasama ng bata ay dapat magkaloob ng kagamitang pangkaligtasan. 37
Muling Sertipikasyon ng Pagiging Karapat-dapat sa ADA Ang bawat inaprobahan ng AnchorRIDES na Paratransit ng ADA na pasahero ay dapat na muling sertipikahan sa petsa ng pagtatapos ng kanilang pagiging karapat-dapat na ipinabatid sa kanilang liham ng pagiging karapat-dapat ng Paratransit ng ADA. Pangkaraniwan, ang pagiging karapat-dapat para sa anim (6) na buwan hanggang tatlong (3) taon mula sa sertipikasyon. Ang mga paunawa ng pagpapagunita ay ipinakokoreo sa buwan bago ang petsa ng pagtatapos ng pagiging karapat-dapat. Maaaring kailanganin din, kung ang kondisyon ng kapansanan ay magbago, na muling tayahin ang pagiging karapat-dapat ng isang indibidwal. Kung ang isang pasahero ay hindi muling nag-aplay para sa serbisyo bago ang petsa ng pagtatapos, magkakaroon ng paghina sa kakayahang magtakda ng mga biyahe. Tawagan ang opisina ng pagiging karapat-dapat ng AnchorRIDES sa 343-7433 upang kumuha ng isang kasalukuyang aplikasyon, o ito ay makukuha mula sa website sa Mga Apela sa Pagiging Karapat-dapat sa ADA Pagkatapos makumpleto ang proseso ng pagtasa at ang isang liham ng pagiging karapat-dapat ay natanggap, ang isang apela ng desisyon ay magagawa sa loob ng 60 araw. Ang mga apela ay dapat iharap sa sulat at isumite sa Public Transportation Department (700 West 6th Avenue, Suite 109, Anchorage, Alaska 99501 or AnchorRIDES@muni.org). Ang isang pagdinig ay itatakda sa Komite sa Apela ng AnchorRIDES sa loob ng 30 araw pagkatapos matanggap ang kahilingan para sa apela. Ang Komite sa Apela ng AnchorRIDES ay makikipagkita sa aplikante at gagawa ng isang pagrepaso ng lahat ng testimonya at materyal sa pagiging karapat-dapat. Kung ang isang desisyon ay hindi nagawa 30 araw pagkatapos ng pulong, ang aplikante ay tatanggap ng pagiging karapat-dapat para sa AnchorRIDES mula sa panahong iyon hanggang ang isang desisyon ay magawa. Ang AnchorRIDES ay hindi inaatasang magkaloob ng serbisyong transportasyon sa panahon ng mga naunang yugto ng apela. Mga Nakatatandang Mamamayan Ang transportasyon ng nakatatanda ay makukuha ng mga nakatatandang 60 taong gulang at mas matanda na hindi kuwalipikado para sa serbisyo ng Paratransit ng ADA. Ang mga nakatatanda ay dapat magkumpleto, pumirma at magsumite ng Aplikasyon para sa AnchorRIDES sa MOA AnchorRIDES Office. Pagkatanggap ng isang kinumpletong aplikasyon, ang isang liham ng pagiging karapat-dapat at bagong pakete ng pasahero ay ipapadala sa pamamagitan ng koreo o madaling magamit na anyo. 38
Mga Tumatanggap ng Pagtalikdan sa HCB Medicaid Ang pagiging karapat-dapat ay ipinapasiya ng Kagawaran ng mga Serbisyong Pangkalusugan at Panlipunan, Mga Serbisyo sa Nakatatanda at May Kapansanan. Ang serbisyong ito ay makukuha ng mga benepisyaryo ng State of AK Medicaid nakatutugon sa pagiging karapat-dapat sa pagtalikdan para sa Antas ng Pangangalaga ng Pasilidad ng Pag-aalaga (Nursing Facility Level of Care, NFLOC) o may Mga Kapansanan sa Isipan at Pag-unlad (Intellectual and Developmental Disabilities, IDD). Ang serbisyong transportasyon ng Pagtalikdan ng Medicaid na Nakabase sa Bahay at Komunidad ay nauunang inaawtorisa para sa isang ispesipikong panahon at bilang ng isang-direksiyon na mga biyahe. Ang isang Plano ng Pangangalaga at Nauunang-Awtorisasyon ng isang tumatanggap ay dapat isumite ng kanilang Tagapag-ugnay ng Pangangalaga sa aming Espesyalista sa Medicaid para sa awtorisasyon at pagpaparehistro. Walang-Diskriminasyon ng Titulo VI Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage ay nakalaang tiyakin na walang tao na hindi isinasama sa paglahok o pinagkakaitan ng mga benepisyo ng mga serbisyo nito batay sa lahi, kulay o bansang pinagmulan, gaya ng itinatadhana ng Titulo V ng Batas sa mga Karapatang Sibil ng 1964, gaya ng sinusugan. Para dito, layunin ng Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage na: Tiyakin na ang antas at kalidad ng serbisyong pampublikong transportasyon ay ipinagkakaloob nang hindi isinasaalang-alang ang lahi, kulay, bansang pinagmulan. Tukuyin at tugunan, gaya ng angkop, ang di-angkop na mataas at masamang epekto sa kalusugan ng tao at kapaligiran, kabilang ang mga epektong panlipunan at pangkabuhayan ng mga programa at aktibidad sa mga minoriyang populasyon at maliit ang kita na mga populasyon.
Itaguyod ang buo at patas na paglahok ng lahat ng apektadong populasyon sa paggawa ng desisyon sa pampublikong transportasyon. Pigilan ang pagkakait, pagbawas o pag-antala sa mga benepisyo na may kaugnayan sa mga programa at aktibidad na pinakikinabangan ng mga minoryang populasyon o maliit ang kita na mga populasyon. Tiyakin ang makabulungang akses sa mga programa at aktibidad ng mga taong may limitadong kasanayan sa Ingles (limited English proficiency, LEP). 39
Ang Direktor ng Pampublikong Transportasyon, nakatataas na pangasiwaan, lahat ng superbisor at empleyado ay may responsibilidad para sa pagsasakatuparan ng dedikasyon ng Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage sa Titulo VI. Ang aming Tagapag-ugnay ng Titulo VI ay responsable para sa pang-araw-araw na pagpapatakbo ng programa, at tumatanggap at nag-iimbistiga ng mga reklamo ng Titulo VI na dumarating sa pamamagitan ng proseso ng mga pamamaraan ng reklamo gaya ng inilarawan sa kasunod na seksiyon. Mga Pamamaraan sa Reklamo ng Titulo VI Sinumang taong naniniwala na siya ay sumailalim sa diskriminasyon sa ilalim ng Titulo VI batay sa lahi, kulay o bansang pinagmulan ay maaaring magharap ng isang reklamo sa Titulo V sa Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage sa loob ng 180 araw mula sa petsa ng ipinaparatang na diskriminasyon. Ang mga reklamo ay maaaring iharap sa Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage o sa Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng U.S. Paghaharap ng isang Reklamo sa Titulo VI Kumuha ng kopya ng porma ng Reklamo sa Titulo VI. Maaari kang mag- download ng kopya sa peoplemover.org o humiling na magpakoreo nito sa iyo sa pamamagitan ng pagtawag sa (907) 343- 8246, TDD 343-4775. Magsumite ng kinumpletong porma sa Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon sa pamamagitan ng: Email: titlevi@muni.org Fax: (907) 249-7498 Koreo: Anchorage Public Transportation Department Title VI Coordinator 3600 Dr. Martin Luther King, Jr. Avenue Anchorage, Alaska 99507 Ang Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage ay magkakaloob ng angkop na tulong sa mga taong gustong magharap ng mga reklamo na limitado sa kanilang kakayahang makipag-ugnayan sa Ingles. 40
Proseso ng Reklamo ng Titulo VI Ang Tagapag-ugnay ng Titulo VI ay nagtatalaga ng isang panloob na numero ng pagtunton sa porma ng reklamo at nagsisimula ng imbestigasyon sa loob ng labinlimang (15) araw ng trabaho pagkatapos matanggap. Ang nagreklamo ay sinusulatan sa loob ng tatlumpung (30) araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang reklamo para sa karagdagang impormasyon, kung kailangan. Kung ang nagreklamo ay hindi magkaloob ng hiniling na impormasyon sa tamang panahon, maaaring sarhan ng Tagapag-ugnay ng Titulo VI ang reklamo. Ang isang nakasulat na ulat ng imbestigasyon ay kukumpletuhin sa loob ng siyamnapung (90) araw pagkatapos matanggap ang reklamo. Dapat kabilang sa ulat ang isang buod na paglalarawan ng insidente, mga napag-alaman at rekomendasyon. Ang Direktor ng Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon at ang Direktor ng OEO ay magrerepaso sa ulat. Ang isang liham ng pagsasara ay ipagkakaloob sa nagreklamo. Kung ang bagay ay hindi malutas, ang nagreklamo ay sasabihan ng kanyang karapatang umapela sa Federal Transit Administration Office of Civil Rights, Attention: Title VI Program Coordinator, 4007 7th Street SW Room 9100, Washington, DC 20590. Mga Paghiling ng Makatwirang Kaluwagan sa ADA Ang Munisipalidad ng Anchorage, Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon ng Anchorage ay nagtatalaga ng sarili na tiyakin ang pagkakapantay-pantay at pagiging patas sa pamamagitan ng paggawa ng mga makatwirang pagbabago sa mga patakaran, gawain at pamamaraan sa People Mover at AnchorRIDES, upang maiwasan ang diskriminasyon at tiyakin na ang mga programa at serbisyo ay makukuha ng mga taong may kapansanan na karapat-dapat sa ilalim ng Batas sa mga Amerikanong may Kapansanan. Tuwing magagawa, ang isang kahilingan para sa pagbabago ay dapat gawin bago asahan ang serbisyo. Ang Patakaran sa Makatwirang Kaluwagan at Porma ng Paghiling ay makukuha online sa or Ang mga Paghiling ng Makatwirang Kaluwagan ng AnchorRIDES ay ginagawa sa: AnchorRIDES Contract Administrator Mail: 3600 Dr. MLK Jr Ave, Anchorage, AK 99507 Telepono: 907-343-6331 Email: AnchorRIDES@muni.org 41
Mga Matatawagan sa AnchorRIDES SENTRO NG TAWAG Telepono: 343-2550 (Serbisyo sa Parokyano, mga Reserbasyon, Mga Tiket at Pagpapatakbo) AK Relay Service (May Kapansanan sa Pandinig) Fax: 343-2587 Telepono: 1-800-770.8973 Linya ng PAGKANSELA 24/7 Telepono: 343-2548 Tagapamahala ng Serbisyo sa Parokyano (Mga Reklamo, Papuri atIkinababahala) Telepono: 343-2567 343-2582 Fax: Espesyalista sa Pagtalikdan ng Medicaid (Mga Naunang-Awtorisasyon, Mga Pagpapatala at Pagsingil) Telepono: 343-2577 Fax: 343-2586 Opisina ng MOA AnchorRIDES Telepono: 343-7433 (ADA at Pagiging Karapat-dapat sa Nakatatanda, mga Apela, Impormasyon sa Programa at Patakaran) TTY: Fax: 343-4775 343-4042 Pangkalahatang Tagapamahala Telepono: 343-2572 Tagapangasiwa ng Kontrata ng MOA Telepono: 343-6331 Email: AnchorRIDES@muni.org Website: Facebook: AnchorRIDES Alerts Mga Lokasyon ng AnchorRIDES: Mga Pagtasa sa Pagiging Karapat-dapat ng Munisipalidad ng Anchorage MV Transportation Serbisyo sa Parokyano at mga Pagpapatakbo 700 W.6th Ave, # 109 Anchorage, AK 99501 3625 Dr Martin Luther King Jr Ave Anchorage, AK 99507 42
N A R U L N A K AnchorRIDES / MV Transportation Sentro ng Tawag, Serbisyo sa Parokyano at Lokasyon ng mga Pagpapatakbo 3625 Dr. Martin Luther King Jr. Ave. (Sa East Anchorage sa Tudor at Munisipal na Kampus ng Elmore) HILAG E Tudor Rd E Tudor Rd k c a r T r e i z o T S E D I R r o h c n A g n i l i t a n a p a p g a P S E D R r o h c n A I TIMOG E m o r e R d l E m o r e R d l K a g a w a r a n n g P u l i s y a n g A n c h o r a g e P a g k o n t r o l n g H a y o p S I L A N G A N
Itong Patnubay sa Pasahero ay makukuha mula sa: Kagawaran ng Pampublikong Transportasyon Munisipalidad ng Anchorage 700 W 6th Avenue, Suite 109 Anchorage, AK 99501-2165 Ang publikasyong ito ay makukuha sa malalaking letra at payak na teksto. Ang publikasyong ito ay makukuha sa: Espanyol Hmong Guía de Transporte 2016-2017 disponible en español. 2016-2017 Muaj Phau Ntawv Tswj Qhia sau ua Lus Hmoob. Tagalog 2016-2017 Gabay sa Pagsakay magagamit sa Tagalog. Koreano 2016- 2017년도 탑승 안내서가 한국어로 제공됩니다. Kung hihilingin, ang mga pulong, appointment at mga tawag sa telepono ay maaaring isalin sa maraming wika gamit ang Language Link. Ang Alaska Relay Services o serbisyong pagsasalin ng American Sign Language ay makukuha ng mga taong may kapansanan sa pandinig at pagsasalita. TRA 1011 Ver. 07_16*