SAMPLE NA SCRIPT PAGKATAPOS NG ORAS NA MAY PASOK Magagamit ng mga manggagamot at medikal na pangkat ang isa sa mga sumusunod na script bilang template upang matiyak na may access ang mga miyembro ng Health Net sa napapanahong pangangalagang medikal pagkatapos ng oras ng negosyo o kapag sarado ang inyong mga tanggapan. MAHALAGA: Tinitiyak ng mabisang serbisyo ng telepono pagkatapos ng oras ng negosyo na magagawang abutin ng mga tumatawag ang isang live na boses o answering machine sa loob ng 30 segundo. I. MGA TAWAG NA SINASAGOT NG ISANG LIVE NA BOSES (gaya ng isang serbisyo sa pagsagot o centralized na triage): Kung pinaniniwalaan ng tumatawag na siya ay nakakaranas ng isang medikal na emergency, payuhan ang tumatawag na mag-hang up at agad na tumawag sa 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room/medikal na pasilidad. Kung pinaniniwalaan ng tumatawag na agaran ang sitwasyon o nagsaad ng pangangailangang makipag- usap sa isang manggagamot, ayusin ang pakikipag-ugnay sa manggagamot sa pamamagitan ng paggawa sa isa o higit pa sa sumusunod:
I-hold nang ilang sandali ang tumatawag at pagkatapos ay ikonekta ang tumatawag sa on-call na manggagamot Kunin ang numero ng tumatawag at payuhan siya na tatawag sa kanya ang isang manggagamot sa
loob ng 30 minuto (agad na magpadala ng mensahe sa manggagamot) Ibigay sa tumatawag ang numero sa pager ng on-call na manggagamot at payuhan ang tumatawag na tatawagan ng manggagamot ang miyembro sa loob ng 30 minuto, o idirekta ang tumatawag sa pinakamalapit na lokasyon ng center ng agarang pangangalaga Kung isinaad ng tumatawag ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng tagasalin ng wika, ayusin ang pakikipag-ugnay sa pamamagitan ng pag-access sa mga serbisyo ng tagasalin ng wika Mga Halimbawa: Kamusta, naabot mo ang <answering service/centralized na triage> para kay Doktor <Last Name>. Kung isa itong medikal na emergency, mangyaring mag-hang up at i-dial agad ang 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room. Kung nais mong makipag-usap sa on-call na manggagamot, mangyaring manatili sa linya at ikokonekta kita. Kamusta, naabot mo ang <answering service/centralized na triage> para kay Doktor <Last Name>. Kung isa itong medikal na emergency, mangyaring mag-hang up at i-dial agad ang 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room. Kung nais mong makipag-usap sa on-call na manggagamot, matutulungan ka ni Doktor <Last Name>. Mangyaring <i-page/tawagan> siya sa <numero ng telepono>.Maaari mong asahan ang isang tugon na tawag sa loob ng 30 minuto. II. MGA TAWAG NA SINASAGOT NG ISANG ANSWERING MACHINE: Kamusta, naabot mo ang <ipasok ang Pangalan ng Doktor/Medikal na Pangkat>. Kung isa itong medikal na emergency, mangyaring mag-hang up at i-dial agad ang 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room. Kung nais mong makipag-usap sa manggagamot na on-call (piliin ang naaangkop na pagpipilian): Mangyaring maghintay at ikokonekta ka kay Doktor <Apelyido> Maaari mong direktang maabot ang manggagamot na on-call sa pamamagitan ng pagtawag sa <numero ng telepono> Pindutin ang <numero> upang lumipat sa aming center ng agarang pangangalaga. Matatagpuan ang aming center ng agarang pangangalaga sa <address ng center ng agarang pangangalaga> (Dapat ibigay ang mga naaangkop na pagpipilian sa wika para sa lokasyon.) Pindutin ang <numero> upang i-page ang manggagamot na on-call. Maaari mong asahan ang isang tugon na tawag sa loob ng 30 minuto
Mga Halimbawa: Kamusta, naabot mo ang <answering service/centralized na triage> para kay Doktor <Last Name>. Kung isa itong medikal na emergency, mangyaring mag-hang up at i-dial agad ang 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room. Kung nais mong makipag-usap sa manggagamot na on-call, mangyaring mag-iwan ng mensahe kasama ang iyong pangalan, numero ng telepono at dahilan ng pagtawag, at maaari mong asahan ang isang tugon na tawag sa loob ng 30 minuto. Kamusta, naabot mo ang <ipasok ang Pangalan ng Doktor/Medikal na Pangkat>. Kung isa itong medikal na emergency, mangyaring mag-hang up at i-dial agad ang 911 o pumunta sa pinakamalapit na emergency room. Kung nais mong makipag-usap sa manggagamot na on-call, maaabot mo siya nang direkta sa pamamagitan ng pagtawag sa <numero ng telepono> o pindutin ang <numero> upang i-page ang manggagamot na on-call. Maaari mong asahan ang isang tugon na tawag sa loob ng 30 minuto