Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 EKSPLORASI KONDISI MASYARAKAT DALAM MEMILIH BELANJA ONLINE MELALUI SHOPEE SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA Adrian Pratama Afrianto, S.E. Dosen Pembimbing Dr. Irwansyah. S.Sos., M.A Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia Jl. Margonda Raya, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat ABSTRAK Berbelanja online sebagai gaya hidup baru sudah tidak asing lagi di tengah masa pandemi Covid-19. Munculnya beragam platform e-commerce di tengah masyarakat Indonesia sudah menjadi alternatif baru yang memudahkan pola perilaku belanja masyarakat saat ini. Bahkan beberapa tahun terakhir, banyak hasil survei yang menyimpulkan bahwa masyarakat sudah beralih dari belanja secara konvensional atau tatap langsung dengan produsen, menjadi belanja online melalui smartphone mereka. Salah satu lembaga yang melakukan survei tersebut adalah iprice.co.id. Dalam situs tersebut ditemukan fakta bahwa sebanyak 175,4 juta penduduk Indonesia merupakan pengguna aktif Internet. Bahkan ada kenaikan sebesar 17 persen atau sebanyak 25 juta yang menjadi pengguna internet jika dibandingkan tahun 2019. Dan salah satu situs belanja online yang sering diakses oleh masyarakat Indonesia adalah Shopee. Penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif eksploratif ini akan membahas gambaran kondisi masyarakat dalam memilih belanja online melalui Shopee selama masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Proses penelitian ini dengan mengeksplorasi judul penelitian berdasarkan konsep Three Latitudes in Social Judgement Theory. Kata Kunci : Social Judgement Theory, Shopee, Belanja Online, Covid-19 ABSTRACT Online shopping as a lifestyle is already familiar in this society amidst the Covid-19 pandemic. The occurrence of e-commerce platforms in Indonesia has become a new alternative that eases the Indonesians' pattern of shopping behaviour today. Moreover, within the past couple of years, many surveys conclude that Indonesians have moved from conventional shopping, or face-to-face with the producer, to online shopping via their smartphone. One of the institutions who did the surveys is iprice.co.id. On the website, it is found that as many as 175.4 million Indonesians are active internet users. There is an even more increase of 17 percent or 25 million that became internet users compared to that of 2019. One of their most visited platforms is Shopee. This research applies a qualitative- descriptive-explorative approach that discusses the condition of these people in choosing online shopping through Shopee during the Covid-19 pandemic in Indonesia. The research process is done by exploring the research titled based on the concept of Three Latitudes in Social Judgment Theory. Keyword : Social Judgement Theory, Shopee, Online Shopping, Covid-19. Pendahuluan Teknologi komunikasi dan informasi saat ini menunjukkan perkembangan pesat yang sangat signifikan. Kemajuan yang terus di tersebut semakin memberikan upgrade dalam kemudahan bagi masyarakat mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan. Hal tersebut ditandai dengan hadirnya internet. Masyarakat mudah mendapatkan berbagai informasi yang dicari hanya melalui smartphone yang terkoneksi dengan internet. Tidak hanya itu, proses komunikasi pun menjadi lebih mudah dan terjangkau melalui berbagai bisa dengan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 10
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 jenis new media yang ada saat ini. Hadirnya beragam media sosial seperti Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter dan lain sebagainya memberikan cara baru bagi masyarakat untuk bersosialisasi dan sharing informasi melalui virtual. Media internet menurut Dan Laughey (2007) merupakan salah satu teknologi sebagai media untuk mengkomunikasikam pesan pada masyarakat di berbagai wilayah, negara dan bahkan dunia. Indonesia sendiri kehadiran internet dimanfaatkan oleh segala rentang usia. Perusahaan media dari Inggris yang Hootsuite, dengan bekerjasama mendapatkan fakta bahwa sebanyak 175,4 Indonesia merupakan juta penduduk pengguna aktif internet. Dari angka tersebut, Indonesia sebagai salah satu negara dengan populasi terbanyak di dunia mengalami kenaikan sebesar 17 persen atau sebanyak 25 juta yang menjadi pengguna internet jika dibandingkan dengan tahun 2019. Berdasarkan data kependudukan Semester I (per juni) tahun 2020 oleh jumlah Kementerian Dalam Negeri, penduduk Indonesia 2020 sebanyak 268,6 jiwa. Dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65,30% masyarakat yang memanfaatkan internet dalam kehidupan sehari-hari. Di Indonesia sebagai pengguna aktif internet menunjukkan bahwa perkembangan teknologi internet tersebut memberikan banyak alternatif baru dalam segala aspek kehidupan masyarakat. Atas kemudahan akses informasi, mencari hiburan dan aktivitas lainnya menyebabkan banyak yang bergerak dibidang jasa jual beli atau yang biasa disebut dengan bisnis online. Masyarakat yang juga berperan sebagai pelaku usaha juga mulai berinovasi untuk memasarkan produk jualan barang atau jasanya dengan memanfaatkan platform media yang semakin canggih. Hal tersebut tidak hanya sekedar untuk mengikuti trend yang ada saat ini namun juga memberikan kemudahan bagi para pelaku usaha dan juga konsumen. Banyaknya masyarakat bermunculan platform ISSN : 2655-8238 Salah satunya platform yang tengah digandrungi oleh masyarakat di Indonesia adalah sistem perdagangan melalui e- commerce atau toko online. Tidak hanya di e-commerce Indonesia, perkembangan telah menyebar ke berbagai penjuru negara di belahan dunia. E-commerce atau electronic commerce sendiri merupakan sebuah proses perdagangan atau proses jual beli barang dan jasa melalui sistem elektronik. Dalam proses bertransaksi melalui e-commerce, konsumen akan melakukan pembayaran juga melalui online dengan transfer dana. E-commerce sendiri mulai masuk ke Indonesia pada tahun 1994 dengan dipilihnya IndoNet sebagai Internet Service Provider Indonesia. Kehadiran IndoNet sebagai layanan ISP ini menjadi pintu gerbang pemanfaatan teknologi telekomunikasi dalam segala aspek bidang salah satunya adalah dunia perdagangan di Indonesia. (ISP) di Sebelum berkembang seperti saat ini, proses jual beli antar masyarakat masih mengharuskan konsumen untuk datang langsung membeli barang kebutuhan yang diperlukan. Namun seiring berjalannya waktu, proses jual beli melalui e-commerce di masyarakat. mulai tengah di Hadirnya masyarakat semata-mata menggunakan berbagai fitur dan fasilitas yang canggih, namun masih sangat sederhana. Pelaku usaha melakukan promosi barang atau jasa yang dijualnya melalui online, namun proses jual beli dengan konsumen masih dilakukan secara langsung atau tatap muka. Hal tersebut tentunya masih dirasa belum cukup efektif untuk mobilitas masyarakat. Oleh sebab itu terus berbagai upaya dilakukan untuk menampilkan sisi kemudahan dalam belanja melalui e-commerce. diperkenalkan e-commerce tidak pun Perkembangan digital tersebut telah memberikan banyak dampak terhadap pola hidup masyarakat dalam bertransaksi. Masyarakat sebagai konsumen diminta trusted atau untuk kepercayaan dalam proses jual beli melalui e-commerce. Jika tidak ada trusted antara mengandalkan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 11
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 penjual dan pembeli maka proses jual beli melalui e-commerce tidak akan terjadi. jual Meskipun secara proses beli konvensional atau tatap muka secara langsung oleh konsumen dan produsen masih terus berlangsung hingga saat ini, namun berpotensi akan tersaingi oleh kemudahan berbelanja melalui online. Hal tersebut karena semakin banyaknya e- commerce yang hadir menghiasi dunia perdagangan ini Indonesia memberikan banyak fasilitas bagi para penggunanya. Kemudahan mendapatkan barang kebutuhan yang diinginkan melalui smartphone, ditunjang dengan harga yang bersaing di pasaran membuat masyarakat mengutamakan nilai praktis. saat e- nama commerce yang sering kita dengar seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, Blibli dan masih banyak lainnya saling berlomba menonjolkan keunggulan dan promo menarik masing-masing. Namun begitu, dari sekian banyak platform e- commerce tersebut, salah satu platform e- commerce yang banyak dikunjungi oleh pengguna layanan jasa adalah Shopee. Dilansir dari portal berita kontan.co.id, dari beragam platform e-commerce yang hadir di tengah masyarakat Indonesia, Shopee menjadi layanan e-commerce yang paling banyak dikunjungi dan digunakan oleh masyarakat pada tahun 2020 silam. Berbagai platform ISSN : 2655-8238 Shopee sendiri merupakan salah satu situs e-commerce yang berkantor pusat di negara Singapura. Didirikan oleh Forest Li pada tahun 2009, Shopee berada di bawah naungan SEA Group yang sebelumnya bernama Garena. Shopee pertama kali hadir dan diluncurkan di tahun 2015. negara Singapura pada Semenjak saat itu, Shopee memperluas jangkauannya ke beberapa negara tetangga seperti Malaysia, Thailand, Taiwan, Vietnam, Filipina dan juga Indonesia. Tidak hanya berhenti di sekitar negara Asia saja, Shopee juga melebarkan sayapnya ke negara Brasil dan juga Amerika Serikat. Saat pertama kali hadir di Indonesia, minat masyarakat terhadap Shopee masih belum sebanyak sekarang. Hal tersebut karena sudah ada kompetitor dari situs e- lain seperti Tokopedia dan commerce Bukalapak yang sudah hadir terlebih dahulu. Namun seiring berjalannya waktu, proses pemasaran marketing Shopee mulai dilirik oleh masyarakat. Iklan dan promo menarik lain yang gencar ditayangkan televisi membuat masyarakat melalui menjadi notice dengan kehadiran situs e- commerce tersebut. Gambar 2. Data Persaingan Toko Online di Tahun 2020 Data dari rce/Price Gambar 1. Data Pengunjung E- commerce Terbanyak Tahun 2020 Data dari ht/sumberIPrice Dari penjabaran tabel di atas terlihat bahwa selama tahun 2020, masyarakat Indonesia aktif melakukan belanja online. Bukan tanpa sebab, hal tersebut terjadi karena pada tahun 2020 seluruh negara di belahan dunia mengalami wabah pandemi Covid-19. Adanya Covid-19 yang mulai Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 12
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 mewabah di Indonesia pada Maret 2020 ini memberikan dampak perubahan perilaku baru masyarakat dalam hal berbelanja. Kebijakan dan tatanan negara pun berubah menyesuaikan dengan kondisi di lapangan. lini bidang dalam Hampir mengalami kehidupan bahkan perubahan cenderung menimbulkan dampak buruk bagi masyarakat. Salah satu aspek yang tersorot bidang perekonomian. Seperti yang dilaporkan BPS dalam pemberitaan di bahwa adanya penurunan yang signifikan pada perekonomian di Indonesia yaitu sebesar 2,97 persen dari tahun 2019 yang biasanya mencapai 4,97 persen pada periode yang sama. seluruh masyarakat yang signifikan terdampak adalah ISSN : 2655-8238 lini bidang kecil, menengah hingga atas untuk mulai memikirkan cara agar tetap dapat menjangkau para konsumen. Dalam hal ini, peran platform e-commerce yang sebelumnya belum booming seperti saat ini dimanfaatkan pelaku oleh usaha. Permasalah ekonomi yang timbul selama masa pandemi memberikan sebuah pola baru dalam masyarakat, bahkan dalam hal berbelanja. Masyarakat diberikan pilihan untuk tetap berbelanja atau menabungkan uangnya karena adanya permasalahan ekonomi. Namun ada pula masyarakat yang tetap memilih berbelanja untuk memenuhi kebutuhannya, atau bahkan membantu perekonomian bangsa. para Perubahan belanja masyarakat di atas dikarenakan selama Covid-19 melanda Indonesia, ruang gerak masyarakat sangat dibatasi oleh pemerintah terlebih saat pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Hampir Indonesia kota sebagian memberlakukan PSBB guna mencegah penyebaran Covid-19 yang kian meluas. Kebiasaan melakukan kegiatan di luar beralih menjadi rumah melakukan segala kegiatan dari dalam sanksi yang rumah. Kebijakan dan diberlakukan oleh pemerintah selama PSBB pun terbilang cukup ketat sehingga menyebabkan masyarakat enggan pergi ke luar rumah jika tidak ada kepentingan yang sangat mendesak. Bahkan untuk sekedar berbelanja di barang supermarket pun terbilang cukup sepi. aktivitas di besar harus pun kebutuhan lebih Dampaknya, masyarakat memilih untuk berbelanja melalui online. Melansir data dari twitter, percakapan tentang belanja meningkat sebanyak 60% saat pada Maret pemberlakuan PSBB yang cukup ketat di tiap-tiap daerah menjadikan masyarakat cenderung aktif untuk berbelanja online. Keadaan tentunya dimanfaatkan oleh para pelaku usaha dari 2020. Momen inilah yang Seperti halnya masalah yang timbul dalam penelitian yang dilakukan oleh Dede Mustomi, Aprilia Puspasari, Ayu Azizah, dan Diah Wijayanti yang melakukan penelitian terkait pengaruh minat belanja masyarakat melalui online selama masa pandemi. Penelitian ini berfokus pada minat belanja mahasiswa di tengah masa pandemi. Dalam penelitian tersebut, para mahasiswa yang terdiri dari 75 mahasiswa laki-laki dan 93 mahasiswa perempuan ini semuanya memiliki aplikasi toko online di smartphone masing-masing. Meskipun begitu, tidak semua dari mereka menggunakan aplikasi tersebut untuk berbelanja namun hanya sekedar melihat produk-produk belanjaan saja. Selama masa pandemi Covid-19 ini, para mahasiswa sebagai sampel dari penelitian ini lebih memilih untuk menabung uangnya daripada menghabiskan untuk berbelanja online. Namun demikian, beberapa dari mahasiswa tetap melakukan belanja online melalui aplikasi toko online yang ada di smartphone mereka. Dalam memutuskan mereka mempertimbangkan sisi kebutuhan yang dirasa sangat mendesak. Sedangkan lainnya masih aktif berbelanja online selama pandemi karena menuruti gaya hidup. (2020), tersebut berbelanja Adapula penelitian yang dilakukan oleh Iwan Sidharta dan Boy Suzanto yang Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 13
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 berjudul Pengaruh Kepuasan Transaksi Online dan Kepercayaan Konsumen terhadap Sikap serta Perilaku Konsumen pada E-commerce. Penelitian kepuasan ini membahas mengenai konsumen yang berpengaruh terhadap trusted dalam membentuk sikap serta perilaku untuk membeli ulang produk atau jasa yang disediakan oleh e-commerce. Dijelaskan bahwa kepercayaan konsumen dalam melakukan belanja melalui situs online merupakan salah satu kendala yang cukup sulit dikendalikan. Hal tersebut karena berhubungan dengan sikap dan perilaku masyarakat sebagai konsumen. Hasil penelitian ini ditemukan fakta bahwa masyarakat yang menjadi responden akan mendapat kepuasan berbelanja online faktor kepercayaan dipengaruhi oleh kepada pelaku bisnis yang berbasis online shop. Faktor pengaruh sikap atau attitude pelanggan e-commerce yang kembali melakukan pembelanjaan online terbukti memberikan pengaruh yang signifikan dan menghasilkan sang kepuasaan konsumen sendiri. Shopping ISSN : 2655-8238 ecommerce dan juga sikap masyarakat. Peneliti menggunakan social judgement theory yang dikemukakan oleh Muzafer Sherif yang penjabarannya dijelaskan juga dalam Tinjauan Pustaka Pembahasan. dan Adapun konsep teori yang dibahas dalam penelitian ini adalah konsep Three Latitudes in Social Judgement Theory. Tiga hal tersebut yakni posisi yang dapat diterima, posisi yang tidak dapat diterima, dan posisi yang tidak memiliki pendapat (Griffin, p.172, & Little John p58). Konsep tersebut tidak dibahas dalam penelitian- penelitian yang juga membahas fenomena masyarakat dalam berbelanja online yang penulisan sebagai acuan digunakan penelitian penelitian ini. Beberapa sebelumnya melihat sikap dan perilaku masyarakat dalam berbelanja online, sehingga konsep Three Latitudes in Social Judgement Theory tidak dibahas secara mendalam dalam penelitian sebelumnya. Tujuan Penelitian bagi Oleh sebab itu, dalam penelitian ini penulis juga ingin melakukan eksplorasi kondisi masyarakat dalam memilih belanja online selama masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Penulis memilih masyarakat yang menggunakan e-commerce Shopee karena banyak dari masyarakat Indonesia yang menggunakan aplikasi tersebut dalam berbelanja online. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijabarkan oleh peneliti di atas, maka pokok permasalahan yang dikaji ini adalah pengaruh dalam penelitian kondisi masyarakat Indonesia dalam memilih belanja online melalui Shopee selama masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Alasan fokus penelitian ini mengarah ke kondisi masyarakat memilih belanja online karena pada penelitian- penelitian sebelumnya membahas tentang perilaku, kepercayaan masyarakat terhadap ini bertujuan untuk tentang kondisi informasi memberikan masyarakat Indonesia dalam memilih belanja online melalui Shopee selama masa pandemi Covid-19. ingin konsep mengeksplorasi menggunakan judgement theory yang sebelumnya tidak dibahas pada beberapa jurnal penelitian yang diulas peneliti. Tinjauan Pustaka Penelitian Penelitian Peneliti ini akan mengeksplorasi perilaku masyarakat dalam berbelanja online atau melalui situs belanja online Shopee. dalam penelitian ini adalah karena kebanyakan dari masyarakat Indonesia adalah pengguna aktif situs belanja online Shopee. Oleh ingin melakukan sebab eksplorasi masyarakat aktif melakukan belanja online melalui Shopee selama masa pandemi Covd-19. Peneliti menggunakan Social Judgement Theory dengan mengangkat Three Latitudes in Social Judgement Theory . Adapun beberapa penelitian terdahulu yang juga membahas perilaku masyarakat dalam Pemilihan Shopee itu peneliti yang konsep Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 14
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 berbelanja online. Masalah dan hasil penelitian terdahulu akan dijadikan acuan proses penelitian akan mengeksplorasi belum teori digunakan dalam penelitian sebelumnya. Adapun beberapa artikel dan jurnal penelitian meliputi: ini. Penulis yang 1. Penelitian yang dilakukan oleh Rino F. Boer dan Dionisius Lesmana (2018) judul ini mengangkat Eksplorasi Faktor Beliefs dan Attitudes : Kajian Terhadap Social Judgement Theory di Era Media Digital. Metode penelitian yang deskriptif adalah digunakan kualitatif teknik dengan pengumpulan data primer melalui wawancara terstruktur dan data sekunder melalui website dan media sosial Instagram Keds dan sumber data lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pesan melalui program kampanye yang dilakukan Keds melalui "Ladies First Since 1916" social berdasarkan judgement menunjukkan bahwa terbentuknya ego involvement yang didasari concepts perempuan terhadap dua hal yaitu attitudes. aspek Perempuan kerap mencari referensi, evaluasi sebelum alternatif melakukan pembelian produk. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Iwan Sidharta dan Boy Suzanto (2015) dengan judul penelitian Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E- Commerce. Menggunakan metode penelitian deskriptif eksploratif peneliti ingin mengetahui customer satisfaction dan customer loyalty pada e-commerce. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen dalam membeli secara online dipengaruhi oleh proses transaksi dan kepercayaan. Sikap dan perilaku konsumen dalam beliefs dan self oleh ISSN : 2655-8238 shopping online melakukan berpengaruh signifikan. secara Sehingga e-commerce harus bisa mempertahankan dan membangun kepercayaan pada pelanggannya. 3. Penelitian ketiga ini dilakukan oleh Iqbal Al Khazim (2016) dengan judul penelitian Pengaruh Strategi Internet Marketing Terhadap Perilaku Konsumen Lazada.Co.Id Dalam Berbelanja Online Melalui Variabel Electronic Word of Mouth (EWOM). ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner pada responden dan konsumen dari Lazada.co.id. ini menyimpulkan strategi internet marketing mempunyai pengaruh positif terhadap perilaku konsumen belanja online dari semua jalur. Dalam hal ini e- harus commerce memberikan utama kepada strategi internet marketing untuk meningkatkan konsumennya. 4. Penelitian yang dilakukan oleh Wasono Adi (2018) dengan judul penelitian Analisis Textual Gaya Bahasa Iklan Harbolnas Versi Sakit Jiwa Toko Online Penelitian berupaya ini mengungkap gaya bahasa iklan Hari Belanja Online Nasional atau yang dengan kerap dikenal HARBOLNAS. Menggunakan metode deskriptif dan analisis tekstual, peneliti mendalami gaya bahasa yang digunakan toko online versi jika sakit pada tahun 2016. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa upaya yang dilakukan oleh selama momentum HARBOLNAS ini bisa menarik perhatian serta memengaruhi keputusan belanja konsumen. 5. Selanjutnya Penelitian Penelitian bahwa Lazaa.co.id perhatian yang dilakukan oleh Dede Mustomo, Aprilia Puspasari, Ayu Azizah, dan penelitian Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 15
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 DIah Wijayanti (2020) dengan judul penelitian Analisis Belanja Online Di Kalangan Mahasiswa Pada Masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini melihat pengaruh minat belanja masyarakat melalui online selama masa pandemi. Menggunakan metode survei pada 150 mahasiswa dari berbagai program studi, bahwa peneliti menyimpulkan masyarakat yang banyak mengurangi belanja online selama masa pandemi. Namun ada pula responden yang menyampaikan masih berbelanja online sesuai dengan kebutuhannya. televisi ditayangkan melalui membuat masyarakat menjadi notice dengan kehadiran situs e- commerce tersebut. 2. Mekanisme Transaksi Belanja Online Syarat pertama pembeli yang akan membeli barang di aplikasi Shopee adalah memiliki aplikasi Shopee. Pembeli akan disuguhi dengan gambar barang- barang dengan fitur mesin pencari yang digunakan pembeli untuk mencari barang yang diinginkan pada layar utama. 1. E-commerce Shopee Shopee merupakan salah yang e-commerce situs satu berkantor negara Singapura. Didirikan oleh Forest Li pada tahun 2009, Shopee berada di bawah naungan SEA Group yang sebelumnya bernama Garena. Shopee pertama kali hadir dan diluncurkan di negara Singapura pada tahun 2015. Semenjak saat itu, shopee memperluas jangkauannya ke beberapa negara tetangga seperti Taiwan, Thailand, Malaysia, Vietnam, juga Filipina Indonesia. Tidak hanya berhenti di sekitar negara Asia saja, Shopee sayapnya ke juga melebarkan negara Brasil dan juga Amerika Serikat. Saat pertama kali hadir di Indonesia, minat masyarakat terhadap Shopee masih belum sebanyak sekarang. Hal tersebut karena sudah ada kompetitor dari seperti situs Tokopedia dan Bukalapak yang sudah hadir terlebih dahulu. Namun seiring berjalannya waktu, proses pemasaran marketing Shopee mulai dilirik oleh masyarakat. Iklan dan promo menarik lain yang gencar pusat di dan lain e-commerce Fitur penting pada aplikasi Shopee adalah shopping cart atau keranjang. Kegunaan fitur tersebut adalah ketika pembeli menemukan pembeli barang lalu memilih dimasukkan pada shopping cart atau keranjang tersebut. Proses persetujuan pembelian barang pada menu checkout. Pada menu ini pembeli masih bisa membatalkan barang yang ingin dibeli sebelum masuk pada metode pembayaran. Biasanya sebelum masuk pada metode pembeli pembayaran, diminta untuk mengisi nama, alamat, dan nomor yang bisa dihubungi seta metode pengiriman yang diinginkan, melalui jasa pos atau jasa pengiriman yang lainnya. Sebelum pandemi proses transaksi ini sudah berjalan, adanya Covid-19 proses transaksi seperti ini dirasa sangat membantu saat kondisi Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) karena interaksi secara langsung dengan banyak orang dapat ditekan. yang dicari, item barang Metode yang digunakan pada transaksi ini ada 3: pembayaran a. Online Processing Credit Card Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 16
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 biasanya ini Metode digunakan pada pembelian retail dan yang bersifat dilakukan pembayaran (proses secara verifikasi pada saat itu juga). real-time b. Money Transfer Dengan memanfaatkan penyedia jasa keuangan, dapat pembeli membayarkan harga barang yang dipilih meskipun ada biaya tambahan jasa dari pihak jasa keuangan yang dipakai (bank). Cara ini lebih transaksi aman antarnegara. c. Cash on Delivery dapat Pembeli membayarkan sejumlah uang sesuai harga barang yang dibeli ketika barang datang atau diantar ke rumah oleh penyedia jasa pengiriman. 3. Gaya Hidup Era Digital Kehidupan manusia pada hakikatnya tidak akan pernah ada habisnya. Manusia selalu merasa tidak pernah puas dengan apa yang sudah dimilikinya. Tidak lagi hanya seperti tiga kebutuhan primer papan, dan sandang, masyarakat modern ini memiliki kebutuhan hidup yang sangat beragam. Hal tersebut karena ini, di era digital seperti saat pemenuhan hidup berjalan lurus dengan gaya hidup itu, yang berkembang. Selain pemenuhan tersier tersebut sebagai upaya untuk meningkatkan eksistensi seorang individu dalam sebuah circle atau lingkungan kelompoknya. Pola perilaku demikian memunculkan pangan saat kebutuhan kebutuhan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas ISSN : 2655-8238 pergeseran dari yang sebelumnya untuk hanya mengutamakan primer kebutuhan memenuhi menjadi hedonisme. pola Hedonisme sendiri berasal dari kata Yunani yang berarti kesenangan. Paham ini menjelaskan mengenai hal-hal yang dapat memuaskan keinginan manusia dan apa yang kuantitas meningkatkan kesenangan Sigit (2016:56) Wibawanto mengungkapkan bahwa hedonisme pandangan merupakan sebuah menganggap hidup kesenangan dan kenikmatan materi adalah hidup. Pencetus hedonisme, Aristipos dan Epikuros sendiri melihat bahwa manusia sebagai makhluk sosial berbagai macam melakukan aktivitas dalam kegiatan sehari-hari untuk kehidupannya mencari dalam hidupnya. sendiri. yang tujuan utama atau kesenangan Gaya hidup masyarakat sebuah sendiri terus fenomena dengan berkembang perkembangan zaman saat ini. Di era 4.0, pergeseran gaya hidup dirasakan oleh banyak masyarakat. banyaknya Terlihat kesenjangan sosial yang terlihat dalam kehidupan bermasyarakat, khususnya di Indonesia. Pengertian hidup menurut terkait Sumarwan adalah sebuah pola hidup yang dianut oleh kemudian yang seseorang diekspresikan melalui sebuah aktivitas dalam berinteraksi dan bereaksi, mempertimbangkan minat yang dimiliki dalam lingkungannya serta opini apa yang dipikirkan untuk dunia sekitarnya. Gaya hidup melalui juga bagaimana seseorang dapat hidup uang membelanjakan dan merupakan yang akan sesuai semakin gaya (2011:173) ditunjukkan 17
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 pemasukkannya, serta bagaimana seseorang mengalokasikan waktu dalam rutinitas sehari-harinya. industri 4.0, teknologi memiliki peran yang cukup besar dan signifikan dalam membentuk gaya hidup masyarakat modern. Seperti yang dikatakan oleh yang menjelaskan bahwa perkembangan telah teknologi yang saat mengarah pada zaman serba digital semakin lama semakin berkembang dengan pesat. Manusia di seluruh umum penjuru memiliki gaya hidup baru yang tidak bisa dilepaskan dari perangkat teknologi khususnya digital, komunikasi. Peran teknologi itulah yang membawa manusia di dunia masuk ke dalam era digital. Ketergantungan manusia dengan teknologi sengaja inilah yang dimanfaatkan oleh industri kapitalis untuk bisa dapat menjangkau dan mendapat engagement masyarakat modern saat ini. Jika ditelisik lebih mendalam, baru gaya masyarakat modern saat ini adalah dengan memanfaatkan teknologi untuk bisa mendapatkan ketertarikan yang lebih dalam masyarakat. Masyarakat dituntut untuk dan mengubah aktivitas sehari-harinya yang selalu bergantung dengan teknologi (Setiawan:2017). Dalam era Setiawan (2017) ini dunia secara hidup cara dapat berbelanja 4. Masyarakat Urban dan Perilaku Konsumen masyarakat urban di Indonesia adalah memiliki tingkat konsumsi dan pemenuhan tinggi. kebutuhan yang cukup Adanya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin maju menimbulkan transformasi kehidupan dalam masyarakat urban di Indonesia. Kebiasaan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas ISSN : 2655-8238 Menurut Zaman (2017), pengertian tentang masyarakat urban adalah sekelompok pendatang yang tinggal di kota dan memiliki sifat serta perilaku konsumtif. Salah satu indikasinya adalah mengikuti gaya hidup perkotaan. Gaya hidup masyarakat urban di perkotaan merupakan gaya hidup yang sangat terbuka dengan gaya hidup global. Tidak hanya sifat yang seringkali dimiliki oleh masyarakat urban adalah ingin dapat dilihat lebih dibandingkan dengan orang atau masyarakat lain yang ada di sekitar lingkungannya. Mereka lebih senang jika terlihat menonjol dan dianggap menjadi trendsetter lingkungannya. bagi masyarakat Oleh sebab itu, masyarakat urban untuk saat menunjukkan hidupnya, sehingga memicu hal-hal bersifat konsumtif yang cukup tinggi untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. itu, ini berlomba gaya Kegiatan yang seringkali dilakukan oleh masyarakat urban adalah memberikan pengaruh perilaku konsumen yang ada di Indonesia. Perilaku konsumen menurut Oktavenus (2019) adalah tentang bagaimana seorang individu ataupun sekelompok masyarakat dan memilih, menggunakan barang serta jasa untuk membeli kebutuhan mereka yang guna memuaskan diinginkan. Perilaku konsumen juga dapat sebagai didefinisikan kegiatan individu secara langsung terlibat dalam kegunaan yang barang dan jasa untuk proses pengambilan keputusan. Kelompok memiliki urban masyarakat kedekatan yang cukup besar dan signifikan pusat perbelanjaan seperti mall. Nediari (2013) mengungkapkan bahwa mall merupakan sarana bekerumunnya membeli apa dengan 18
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 untuk masyarakat menuntaskan hasrat belanjanya. Tidak hanya itu, mall juga sebagai tempat atau sarana masyarakat sebagai ruang rekreasi dan hiburan. Berbagai fasilitas yang disediakan oleh mall menjadi sebuah wadah terkini trend gaya hidup bagi masyarakat. Hal tersebutlah yang dijadikan oleh masyarakat saat ini. Mall selalu menunjang perilaku konsumen yang berlebih terutama yang dilakukan oleh kelompok urban di Indonesia. urban 5. Internet Marketing Istilah 5. Internet Marketing Istilah internet marketing tentunya sudah tidak asing lagi di tengah masyarakat urban Indonesia saat tersebut karena semakin menjamurnya aplikasi- yang memanfaatkan aplikasi menunjang internet penggunaannya. Internet marketing sendiri menurut Budhy (2014:6) mengatakan internet marketing adalah sebuah layanan dapat web marketing dimanfaatkan untuk memasarkan produknya berupa barang atau jasa melalui website serta media online lainnya. Oleh sebab itu dapat disimpulkan bahwa internet marketing merupakan kegiatan pemasaran barang atau jasa dengan memanfaatkan jaringan internet. Maraknya platform e- commerce yang ada di Indonesia saat ini tentunya sangat menarik dan layak oleh dimanfaatkan untuk melakukan masyarakat aktivitas marketing. Hal tersebut karena kemudahan yang diberikan oleh internet yaitu tidak terbatas ruang dan waktu namun dengan biaya yang relatif terjangkau. Lasmadiarta ini. Hal untuk bahwa yang (2010:12-14) produk-produk menggolongkan yang dipasarkan melalui internet marketing dibagi menjadi dua kelompok berbeda berdasarkan cara pembelian konsumen. Hal yang dimaksud adalah membeli secara Direct Product dan juga Undirect Product. Direct product sendiri adalah sebuah produk yang ketika dijual belikan melalui internet dapat dilayani langsung oleh produsen melalui internet. Contoh produk yang termasuk dalam direct product meliputi produk fisik seperti buku, dan DVD, sebagainya. Ada pula produk digital yang meliputi software, ebook, audio buku, dan masih banyak lainnya. Selain itu ada produk direct product yang dipasarkan yaitu kursus online, pemasangan iklan, dan lain-lain. Semenatara itu, yang dimaksud oleh undirect product adalah kondisi dimana produk barang atau jasa yang dipasarkan melalui internet tidak dapat dibeli langsung melalui layanan internet. Dalam kondisi ini, melakukan harus konsumen perjanjian dan pertemuan terlebih dahulu dengan produsen yang menjual produk Jadi ini hanya internet dalam hal digunakan oleh pelaku usaha sebagai mediator produk barang atau jasa yang dijual dengan calon pembeli. Beberapa contih produk dari undirect product adalah mobil, motor, furniture, makanan (non delivery order) serta jasa offline seperti fotografi, event organizer, konsultan hingga salon dan lain sebagainya. aksesoris, baju, berupa jasa tersebut. 6. Social Media Advertising Bentuk pemasaran atau promosi sangat penting dalam ini, proses masyarakat yang berperan sebagai pelaku usaha sangat memperhatikan proses promosi atau pemasaran terhadap produk yang dijualnya. Produsen memikirkan segala cara yang dianggap efektif namun tetap jual beli. Dewasa Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 19
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 menarik perhatian para konsumen. Zulfikar (2017:281) menjelaskan bahwa social media marketing merupakan sebuah sistem yang memberikan kesempatan kepada produsen untuk dapat terlibat, berkolaborasi, berinteraksi serta memanfaatkan kecerdasan orang- orang di dalamnya untuk tujuan pemasaran. Tidak hanya itu, social media marketing pada jaman modern ini sebagai bentuk atau wadah promosi menggunakan media sosial untuk memasarkan suatu produk berupa isu dengan jasa, brand atau memanfaatkan masyarakat lain yang berpartisipasi di media sosial tersebut (Zulfikar, 2017:281). yang berpartisipasi Proses dan penyampaian iklan atau bentuk promosi suatu brand sangat penting dan erat kaitannya dengan income sebuah usaha. (2009:60) menjabarkan bahwa advertising sebuah komunikasi merupakan pemasaran yang mengacu kepada semua bentuk komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk menjangkau konsumennya dan menyampaikan pesan. Oleh sebab itu, produsen selalu berlomba untuk memberikan promo-promo terbaik bagi para pelanggan. Selain itu, hal tersebut dilakukan sebagai bentuk engangement agar pelanggan tetap membeli produk barang atau jasa yang ditawarkan. Moriarty 7. Social Judgement Theory theory atau teori penilaian sosial pertama kali dicetuskan pada tahun 1961 Sherif. Teori oleh Muzafer berfokus sosial penilaian ini mengenai individu bagaimana membuat sebuah penilaian tentang pesan yang mereka dengar dan mencoba untuk berprediksi tentang akan pesan Social judgement yang dinilai Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas ISSN : 2655-8238 serta memberikan kepercayaan pada diri mereka sendiri. Little John (2011:855-86) mengungkapkan bahwa Muzafer Sherif menciptakan istilah persepsi sosial berupa titik referensi yang berfungsi untuk melihat cara individu menilai sebuah pesan sebagai stand on particular social issues. Setelah itu, pesan oleh masyarakat akan berubah menjadi kumpulan statement yang dapat diterima, netral atau ditolak secara pribadi. pengaruh individual's yang diterima Menurut Muzafer Sherif dalam buku A First Look at (2019), Communication Theory pemilahan ide-ide bawah sadar ini muncul instan melalui persepsi. Hal ini menitikberatkan ide baru akan bahwa dibandingkan sudut dengan pandang kita saat ini. Dia menyebut analisa sikapnya sebagai Social Judgment-Involvement Approach, tetapi kebanyakan peneliti merujuk hal ini sebagai Teori Penilaian Sosial. secara setiap Sherif mengklasifikan teori ini dalam tiga zona. Zona pertama lintang sebagai disebut penerimaan. Lintang ini terdiri dari poin-poin yang "dapat diterima". Zona lintang penolakan. Lintang kedua ini terdiri dari opini-opini yang "tidak dapat diterima". Selanjutnya, pernyataan- pernyataan adalah tanpa mendefinisikan komitmen. Pernyataan-pernyataan yang dimaksud dalam lintang ketiga ini adalah poin-poin yang anda tidak tentukan sebagai 'tidak dapat diterima' maupun 'dapat diterima' (Griffin, p.172). Pada poin ini, untuk masyarakat menandai tanpa keputusan atau tanpa opini pada sebuah survei kedua adalah sisanya, lintang cenderung 20
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 Sherif tradisional. sikap mengatakan bahwa kita butuh untuk mengetahui tersebut dan lokasi jangka pada setiap lintang yang untuk saling mendeskripsikan sikap seseorang. terhubung ini struktur Metodologi Penelitian Penelitian menggunakan dengan teknik deskriptif primer melalui pengumpulan wawancara mendalam dan data sekunder dari beberapa jurnal terdahulu dan juga buku. Hasil wawancara peneliti nantinya akan ditranskip dan dianalisis secara dipilih naratif. Narasumber merupakan random, sehingga tidak ada batasan narasumber yang akan diuji dalam penelitian ini. ini kualitatif data yang secara sampel Menurut Deddy Mulyana & Solatun adalah (2013:5) penelitian kualitatif interpretatif penelitian yang bersifat (menggunakan yang melibatkan banyak metode dalam menelaah penelitian. Penggunaan metode ini sering peneliti disebut memperoleh pemahaman yang holistik mengenai fenomena yang diteliti. Sesuai dengan prinsip epistemologis, peneliti kualitatif lazim menelaah hal-hal yang berada dalam lingkungan alamiahnya, berusaha memahami atau menafsirkan fenomena berdasarkan makna-makna yang orang berikan kepada hal-hal tersebut (Denzin dan Lincoln, 1998:3). penafsiran) triangulasi, agar Kirk dan Miller dalam Basrowi (2008:21) memaparkan bahwa penelitian kualitatif merupakan tradisi tertentu dalam secara ilmu tersebut fundamental. bergantung pada pengamatan manusia dalam kawasannya sendiri. Menggunakan data akan mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa, kejadian yang terjadi pada saat ini. Dengan kata lain, peneliti akan fokus pada masalah- adanya masalah penelitian sebelumnya. pengetahuan sosial Penjabaran peneliti deskriptif, aktual sebagaimana Suharsimi Arikunto (2006) dalam bukunya menyampaikan menurut teori penelitian, pola deskriptif terbagi menjadi dua sifat, yakni bersifat eksploratif dan akan developmental. menggunakan pola deskriptif eksploratif yang bertujuan menggambarkan keadaan atau fenomena yang terjadi. Dalam hal ini yang diteliti adalah perilaku masyarakat Indonesia dalam berbelanja online selama masa Teknik pengolahan adanya data penelitian ini dengan melakukan koding dari hasil transkrip dari narasumber penelitian. Selanjutnya peneliti akan melakukan pengkodingan terbuka, aksial dan selektif. Koding sebagaimana diuraikan oleh Saldana (2009) dimaksudkan sebagai cara frase yang mendapatkan kata menentukan adanya fakta psikologi yang menonjol, menangkap esensi fakta, atau menandai atribut psikologi yang muncul kuat dari sejumlah kumpulan bahasa atau data visual. Data tersebut dapat berupa transkrip wawancara, catatan lapangan jurnal, dokumen, observasi partisipan, literatur, artefak, fotografi, video, website, korespondensi email dan lain sebagainya. Kode dengan demikian merupakan proses transisi antara koleksi data dan analisis data yang lebih luas (Saldana, 2009). Hasil dan Pembahasan Penelitian Penelitian ini pandemi Covid-19. atau Penelitian yang dilakukan dengan metode wawancara mendalam dengan sampel yang dipilih secara acak. Adapun informan dalam penelitian ini adalah 5 perempuan yang meliputi pelajar SMA, mahasiswa, wanita karir belum menikah, wanita karir berumah tangga dan ibu rumah tangga yang tidak bekerja. Pemilihan informan tersebut berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Marketers bersama Snapcart yang menyatakan bahwa di tahun Juni 2020 sebanyak 77% perempuan mengaku memilih berbelanja di Shopee dibandingkan dengan laki-laki sebanyak 52%. Sedangkan riset yang berdasarkan kelompok umur paling banyak disukai oleh kelompok umur 19-24 tahun (72%), 25-30 tahun (69%), kurang dari 19 tahun (69%), Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 21
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 31-35 tahun (63) dan 35 tahun keatas (53%). Adapun informan yang penulis pilih sebagai narasumber adalah sebagai berikut: Informan 1 : CC, Perempuan, Pelajar SMA (18 tahun) Narasumber yang pertama adalah seorang pelajar SMA. CC kerap memilih online melakukan dibanding pergi ke pasar maupun toko swalayan. Ia mengatakan, alasannya lebih sering melakukan belanja online adalah agar bisa tetap di rumah tanpa keluar dan menemui keramaian. Selain itu, ia merasa harga-harga barang yang dijual di online shop tidak jauh berbeda dengan harga di pasaran dan juga sudah pasti kualitasnya. Dalam menggunakan situs belanja online, CC lebih sering menggunakan platform e- commerce Shopee. Ia mengaku, bahwa setidaknya ia belanja melalui online minimal satu kali dalam sebulan. Produk yang seringkali dibeli pun beragam, namun lebih banyak berbelanja kosmetik. ia Informan pertama ini sudah terbiasa dengan kegiatan bahkan informan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan karena banyak pilihan dan mudah dicari. Banyak juga promo yang ditawarkan sehingga tidak perlu keluar rumah. belanja melalui berbelanja online, Informan 2 : NH, Perempuan, Mahasiswi (22 tahun) Narasumber kedua ini merupakan seorang mahasiswi. NH yang berdomisili di Pondok Indah ini lebih sering berbelanja konvensional atau secara langsung ke toko atau mall yang diinginkan. Namun hal tersebut terjadi sebelum pandemi Covid-19 Indonesia. Setelah menyerang negara ia luas menyebar, pandemi semakin memilih untuk memanfaatkan platform e- commerce untuk berbelanja. Selama kurun waktu satu tahun lalu, ia lebih sering membelanjakan uangnya untuk membeli kosmetik, pakaian bahkan juga makanan. Hal tersebut ia lakukan karena aturan yang cukup ketat selama masa PSBB yang diberlakukan oleh pemerintah setempat. ia sudah NH mengungkapkan bahwa ISSN : 2655-8238 memiliki aplikasi situs belanja online Shopee sejak tahun 2018. Namun platform tersebut cukup aktif ia gunakan selama masa pandemi yakni tahun 2020. Informan 3 : JN, Perempuan, Karyawan Swasta Belum Menikah (25 tahun) Informan ketiga merupakan seorang karyawan swasta yang belum menikah. JN yang bekerja di salah satu bank swasta ini mengaku lebih sering berbelanja online karena harga lebih murah dibandingkan berbelanja langsung. Terdapat beberapa platform e-commerce di gadgetnya seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada. Kebiasaan tersebut menjadi sebuah solusi bagi JN selama pandemi Covid-19 yang tidak bisa keluar untuk menghindari kerumunan. Bahkan JN mengaku selama masa pandemi sudah jarang pergi ke toko, swalayan, atau pun mall. rumah JN juga menjelaskan bahwa dirinya berbelanja online sebanyak tiga sampai lima kali dalam satu bulan. Adapun kebutuhan yang dicari meliputi kosmetik, pakaian, yang dibutuhkan oleh wanita. Menurutnya berbelanja melalui online sama halnya dengan berbelanja secara langsung di toko. Pelanggan setiap kebutuhannya, bahkan bisa lebih lengkap. Selain itu, respon penjual juga sangat cepat dan juga Pelanggan mendapatkan keuntungan dari sistem pembayaran. Dalam hal ini JN memilih Shopee karena dirasa lebih praktis dalam proses pembayarannya yaitu bisa melalui transaksi tunai atau angsuran melalui online. Informan 4 : RR, Perempuan, Karyawan Swasta Menikah (30 tahun) atau barang-barang bisa memilih responsif. keempat merupakan karyawan swasta sudah menikah yang lebih sering berbelanja online selama masa lebih suka pandemi. RR sebelumnya berbelanja barang kebutuhannya secara langsung. Namun setelah pandemi Covid- 19 semakin meluas di Indonesia, ia lebih memilih untuk berbelanja melalui platform e-commerce karena ia menjaga keluarganya dari keramaian di tempat publik. RR Informan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 22
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 mengatakan bahwa ia baru mengenal situs belanja online pada tahun 2019, dan disaat itu juga ia mengunduh beberapa aplikasi situs belanja online. Namun selama ini, ia jenis hanya sering menggunakan satu platform e-commerce saja yaitu Shopee. Ia mengaku tertarik dengan iklan- iklan yang ditampilkan oleh pihak Shopee. Selain itu ia juga penasaran dengan promo- promo menarik yang ditawarkan oleh Shopee. Dalam ia bisa menghabiskan waktu untuk berbelanja sebanyak lima hingga enam kali. Barang- barang yang dibeli pun seputar barang kebutuhan rumah tangga hingga untuk keperluan sang anak. Ia merasa sebagai seorang juga bekerja, adanya situs belanja online seperti Shopee ini sangat membantu memberikan efiensi di tengah kesibukannya. Informan 5 : DK, Ibu Rumah Tangga (32 tahun) satu bulan ibu rumah tangga yang Informan kelima dalam penelitian ini merupakan seorang Ibu Rumah Tangga yang berdomisili di Bintaro. DK juga merupakan salah satu pengguna aktif situs belanja online ini mengungkapkan semakin sering berbelanja online semenjak adanya pandemi Covid-19. Ia mengaku sudah sejak lama mengunduh beberapa macam situs belanja online di smartphonenya, namun ia baru cukup aktif menggunakannya selama ia hanya masa pandemi. Sebelumnya tersebut untuk menggunakan platform sekedar melihat-lihat barang yang ia inginkan, namun ia tetap pergi ke toko secara langsung untuk membeli barang yang ia inginkan. Namun, pandemi ini mengubah pola perilaku belanjanya. Ia mengaku saat ini cukup sering berbelanja menggunakan platform Shopee karena banyak promo seperti gratis ongkos kirim (ongkir) dan juga cashback. Eksplorasi Kondisi Masyarakat dalam Memilih Belanja Online Selama Masa Pandemi Covid-19 ISSN : 2655-8238 (PSBB) Sosial mengharuskan individu membatasi ruang gerak mereka di tempat-tempat umum, sedangkan kebutuhan untuk bertahan hidup harus tetap dipenuhi. Berskala Besar Selama dua minggu Bank DBS Indonesia melakukan survei secara daring dengan maksud mengeksplorasi perubahan perilaku belanja konsumen selama pandemi Covid-19. Ada lima temuan kunci saat melakukan survei terhadap lebih dari 500 responden, salah satunya adalah perubahan perilaku belanja masyarakat, masyarakat beralih berbelanja melalui platform e- commerce sehingga setelah pandemi gaya situs e-commerce belanja online di mengalami 66% sedangkan belanja di pusat perbelanjaan justru turun secara signifikan mencapai 24%. kenaikan sebesar Social ringkas Judgement Process menyatakan bahwa perubahan sikap individu terhadap objek sosial atau isu tertentu berdasarkan hasil pertimbangan dalam diri individu tersebut. Pada proses individu 'mempertimbangkan' objek sosial atau isu yang ada berpatokan pada tiga zona teori Sherif yaitu zona penerimaan (latitude of acceptance), zona penolakan (latitude of rejection), dan zona tanpa no commitment) dengan dipengaruhi oleh Ego Involvement. Ego Involvement disini kognitif menggambarkan individu terhadap suatu objek sosial atau isu. Pandemi Covid-19 memunculkan tingkatan ego involvement yang tinggi karena lebih menyentuh aspek kognitif individu tentang kepedulian terhadap diri sendiri. Secara teori komitmen of (latitude kemampuan Dapat digambarkan dengan skema teori Social Judgement Process seperti berikut. Hampir seluruh sendi ekonomi menurun drastis sebab pandemi Covid-19, sektor pariwisata, restoran, juga pusat perbelanjaan. Pemberlakuan Pembatasan Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 23
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 Pesan digambarkan dengan adanya objek sosial atau isu pandemi Covid-19, pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) membatasi ruang gerak individu sedangkan kebutuhan untuk bertahan hidup masih harus terpenuhi. Pemenuhan kebutuhan bertahan hidup terbentur dengan (konsumsi) namun involvement (kepedulian tingginya ego ini terhadap diri sendiri) dalam hal menekan penularan Covid-19. Melihat hasil wawancara dengan lima responden di atas, responden cenderung melakukan belanja online dibanding dengan belanja secara langsung ke toko atau supermarket, zona artinya mereka jika penerimaan dihubungkan dengan pemberlakuan PSBB serta tingginya ego involvement. Sherif menyatakan bahwa dalam penilaian pesan yang diterima dapat terjadi dua hal yaitu Assimilation Effect atau Contrast Effect. Contrast Effect terjadi karena adanya gangguan penerimaan informasi (distorsi persepsi) yang menimbulkan penolakan pada pesan namun melihat dari hasil wawancara tidak ditemukan adanya distorsi persepsi. Sedangkan assimilation effect merupakan daya tangkap yang kuat terhadap pesan yang diterima dan tentu saja hal ini akan berujung pada zona penerimaan (latitude of acceptance), zona penerimaan dalam hal ini adalah narasumber cenderung memilih belanja online melihat kondisi sekitar (pemberlakuan PSBB). berada pada (latitude acceptance) sedangkan tempat-tempat kebutuhan untuk bertahan hidup harus tetap dipenuhi. Teori Social Judgement Process menyatakan bahwa perubahan sikap individu terhadap objek sosial atau isu tertentu berdasarkan hasil pertimbangan dalam diri individu yang memunculkan tiga zona teori Sherif yaitu zona penerimaan (latitude of acceptance), zona penolakan (latitude of rejection), dan zona tanpa komitmen (latitude of no commitment) dengan dipengaruhi oleh Ego Involvement. Pesan digambarkan dengan adanya objek sosial atau isu pandemi Covid-19 dan pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Ego involvement dalam hal ini digambarkan dengan bentuk kepedulian terhadap diri sendiri, penekanan penularan atas Covid-19. Lima cenderung melakukan belanja online dibanding dengan belanja secara langsung ke toko atau supermarket, artinya mereka berada pada zona penerimaan (latitude acceptance), responden menerima pesan atau informasi terkait pandemi dan PSBB lalu memilih belanja online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Hal ini berbanding lurus dengan tujuan PSBB yang pada intinya menekan penularan Covid-19. Dari hasil wawancara cenderung masuk dalam assimilation effect di mana narasumber cenderung memilih belanja online sekitar (pemberlakuan PSBB) dan tidak ditemukan adanya distorsi persepsi yang berujung pada contrast effect (penolakan). umum, responden di melihat kondisi Daftar Pustaka BUKU Griffin, Em., Ledbetter, Andrew., Sparks, Glenn Grayson. (2018). A First Look at Communication Theory. Chapter 15-16: McGraw-Hill Education - libgen.lc Kesimpulan Pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) mengharuskan individu membatasi ruang gerak mereka di Littlejohn, Stephen W., Foss, Karen A., Oetzel, John G. (2016). Theories of Human Communication: Waveland Press, Inc. (first published 1983) Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 24
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 Moriarty, Sandra, Nancy Mitchell, dan William Wells. 2009. Advertising. Diterjemahkan oleh Tribowo B.S. 2011. Edisi 8. Jakarta: Kencana ISSN : 2655-8238 Mustomi, Puspasari,Aprilia., Azizah,Ayu., & Wijayanti, Diah. 2020. Analisis Belanja Dede., Mulyana, Deddy & Solatun.(2013) Metode Penelitian Komunikasi. Contoh- Contoh Kualitatif Penelitian Dengan Pendekatan Praktis. hh : 5 Laughey, Dan. (2007). Key Themes In Media Theory. Berkshire. Open University Press (2010). Facebook Lasmadiarta, Made. Marketing Revolution. Jakarta: Gramedia. Basrowi, (2008) Memahami Penelitian Kualitatif. hal. 21. Sudjana dan Ibrahim, (2007) Penelitian dan Penilaian Pendidikan, hal. 64. Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. (Jakarta: Rineka Cipta, 2006), hal. 195. Online di Kalangan Mahasiswa pada Masa Pandemi Covid 19. Jurnal AKRAB JUARA, Vol.5, No.4, hh. 48-57. Oktavenus, Ricky. 2019. Analisis pengaruh transformasi digital dan pola perilaku konsumen terhadap perubahan bisnis model perusahaan di Indonesia. Jurnal Dan Manajemen Kewirausahaan, Vol.3, No. 5, hh: : 44-48. Bisnis Nediari, Amarena. 2013. Fenomena Mal Bagi Masyarakat Urban Di Jakarta. Humaniora, Vol.4, JURNAL Adi, Wasono. 2018. Analisis Tekstual Gaya Bahasa Iklan Harbolnas Versi Sakit Jiwa Toko Online di Internet. Jurnal Komunikasi, Vol. 6, No. 2. No.1,hh.183-190. Setiawan, Wawan. 2017. Era Digital dan Tantangannya. In: Seminar Nasional Pendidikan 2017, 09 Agustus 2017, Sukabumi. Budhy, Aryanto., Sari, Nasirottul Ratih. Internet Marketing dan 2014. Kepuasan (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan Pelanggan dalam Berbelanja Online Jurnal di Komunikasi. Pelanggan Spoonfork Shop). Sidharta, Iwan., Suzanto, Boy. 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen pada E- commerce. Jurnal Computech & Bisnis. Vol. 9, No. 1, Juni 2015, 23- 36 Boer, Rino F., Lesmana, Dionisius. 2018. Eksplorasi Faktor Beliefs dan Attitudes: Kajian Terhadap Social Judgment Theory di Era Media Digital. Jurnal Komunikasi, Vol.4 No. 1:51 - 94. Wibawanto, Sigit. 2016. Gaya Hidup Hedonisme Terhadap Perilaku Pembelian Dipasar Modern. Jurnal Fokus Bisnis, Vol.15, No.01,hh. 54-71. Iqbal, Khazim Al. 2016. Pengaruh Strategi Internet Marketing Terhadap Perilaku Konsumen Lazada.co.id dalam Berbelanja Online Melalui Variabel Electronic Word of Mouth (EWOM). Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol. 21, No. 2. Zaman, Saefu. 2017. Pola Konsumtif Masyarakat Urban Dalam Perspektif Semiotik Dan Budaya. Paradigma Jurnal Kajian Budaya. Vol.7, No.7, hh: 40-49. ONLINE Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 25
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 5284032/populasi-indonesia-2020- lengkap-data-per-provinsi 2020-indonesia -shopee-menjadi-e-commerce-yang- paling-banyak-dikunjungi-tahun- 0Menjadi%20E%2DCommerce%20yang %20Paling%20Banyak%20Dikunjungi%2 0Tahun%20Ini pilihan-konsumen-berlanja selama-pandemi-covid-b1ZVl9xOG LAMPIRAN Informan 1 Nama : Cindy Claudia (CC) Usia : 18 Tahun Pekerjaan : Pelajar SMA Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti : Lebih suka belanja langsung ke pusat perbelanjaan seperti mall atau belanja online? : Saya memilih belanja online terjangkau karena harganya dan memudahkan pembeli untuk bisa tetap di rumah dan berbelanja tanpa perlu keluar lagi. atau swalayan ISSN : 2655-8238 Peneliti : Apakah selama masa pandemi masih rutin sering atau berbelanja secara langsung? : Ya pernah sih, minimal satu kali belanja secara langsung. Peneliti Peneliti Peneliti Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam satu bulan melalui online? : Kalau belanja online biasanya sih ya kadang minimal sebulan sekali lah. :Jika berbelanja melalui online, aplikasi belanja online apa yang sering anda gunakan? (Shoppee, Pilih salah satu Tokopedia, Bukalapak, dll). : Seringnya sih aku pakai Shopee. anda : Bagaimana kesan berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih? : Menurutku menyenangkan ya karena banyak pilihan dan mudah. Banyak promo yang ditawarkan tidak perlu keluar rumah. : Mengapa memilih platform e- commerce dalam berbelanja online? : Ya karena mudah digunakan dan promosi menurutku. sehingga tersebut banyak Informan 2 Nama : Nadhifah Hikmatus (NH) Usia : 22 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti Peneliti : Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online? : Ya, ada beberapa. : Berapa lama anda memiliki di aplikasi smartphone? : Saya punya beberapa aplikasi toko online sudah sejak sekitar 1,5 tahunan. toko online Peneliti belanja : Lebih langsung pusat perbelanjaan seperti mall atau swalayan atau belanja online? : Saya lebih suka belanja online banyak karena diskon, jadi sering belanja online selama masa pandemi. Selain itu belanja suka ke Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 26
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 Peneliti Peneliti online ya karena aman, cepat dan efisien. : Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online? : Iya, sejak tahun 2019, tapi sering digunakan ketika tahun 2020 karena takut keluar rumah dan datang ke tempat yang ramai. : Berapa lama anda memiliki di lebih Peneliti memilih platform e-commerce tersebut dalam berbelanja online? : Mengapa : Karena selama masa pandemi tidak bisa keluar rumah sering-sering, saya takut. Jadi pakai online, enak, gampang dan nggak repot. aplikasi smartphone? toko online Peneliti : Hmm berapa ya, ya kira- kira sudah 2 tahun lebih kayaknya. : Apakah pandemi masih rutin langsung? selama masa sering atau secara berbelanja Peneliti : Hmmm cukup sering sih, karena kan itu tadi, saya tidak pernah pergi ke toko atau mall secara langsung hehehe : Berapa anda berbelanja dalam satu bulan melalui online? durasi : Nggak pasti kalau aku, tapi minimal sebulan satu sampai dua kali sih kurang lebih. Peneliti Peneliti : Jika berbelanja melalui online, belanja aplikasi online apa yang sering anda gunakan? Pilih salah satu (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll). : Shopee dong hehehe biasanya beli kosmetik gitu sih lewat ya Shopee. makanan untuk hewan peliharaan saya hehe : Bagaimana kesan anda menggunakan berbelanja aplikasi online yg anda pilih? : Oke sih menurutku, aman dan efektif. saya Kadang Informan 3 Nama : Janice Natasha Usia : 25 Tahun Pekerjaan : Wiraswasta Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti Peneliti belanja : Lebih langsung pusat perbelanjaan seperti mall atau swalayan atau belanja online? : Sebelum Covid sih hobby ngemall ya. Tapi kalau sekarang sih lebih nggak ribet berbelanja online, karena kadang harga di online jauh lebih murah dibanding sama tempatnya langsung. : Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online? : Ada. Ada tiga sih, saya punya Tokopedia, Shopee sama Lazada. Dulu punya Bukalapak tapi karena memori hape full saya uninstall deh hehehe. : Berapa lama anda memiliki di suka ke kalau juga sih Peneliti aplikasi smartphone? toko online Peneliti : Sudah agak lama sih, sejak toko online mulai ada, sekitar 4 tahun yang lalu kali ya kira-kira. : Apakah pandemi masih rutin langsung? selama masa sering atau secara berbelanja Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 27
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 Peneliti Peneliti Peneliti : Udah jarang banget saya, cari aman aja belanja online aja kalau sekarang. durasi : Berapa anda berbelanja dalam satu bulan melalui online? : Hmm online biasanya sih saya bisa belanja 3-5x dalam sebulan. kalau : Jika berbelanja melalui online, belanja aplikasi online apa yang sering anda gunakan? Pilih salah satu (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll). : Saya pecinta Shopee hehe karena lengkap shopee barangnya khususnya untuk kebutuhan barang-barang wanita. Kadang malah cuma masukin ke keranjang aja, tapi haha biasalah wanita ya, banyak maunya. : Bagaimana kesan anda menggunakan nggak beli Usia : 30 Tahun Pekerjaan : Karyawan Swasta Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti Peneliti : Lebih suka belanja langsung ke pusat perbelanjaan seperti mall atau belanja online? : Dulu saya hampir tiap weekend jalan-jalan ngemall sama keluarga. Tapi karena saya masih punya anak kecil, sekarang lebih sering kalau belanja ya lewat online aja. : Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online? : Ada nih, tapi cuma Shopee aja. atau swalayan Peneliti : Berapa lama anda memiliki aplikasi toko online? : Baru install kok, baru tahun 2019 ke 2020 sih. Soalnya dulu kan nggak terlalu suka belanja online. Peneliti berbelanja aplikasi online yg anda pilih? : Menyenangkan karena banyak pilihan dan mudah. Terus, Bbanyak promo yang ditawarkan sehingga tidak perlu keluar rumah. Satu lagi, cara pembayarannya kadang bisa angsuran juga hehe. : Mengapa memilih platform e-commerce tersebut dalam berbelanja online? Peneliti : Apakah selama masa pandemi masih rutin sering atau berbelanja secara langsung? : Wah kalau sekarang sih udah jarang banget ya, karena itu tadi, saya punya anak kecil jadi takut keluar rumah, saya takut keramaian hehe suami saya pun juga mewanti-wanti saya untuk lebih sering di rumah aja sih, keluar cuma buat ngantor sama kalau ada keperluan mendesak lainnya. Informan 4 Nama : RR : Ya karena menurutku banyak pilihan kebutuhan catokan, kayak wanita skincare- lipstick sama skincare gitu ya, terus respon sellernya cepat dan jelas, sistem pembayaran mudah, itu sih penting. Jadi nggak ribet menurutku. Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam satu bulan? : Kalau online? Tergantung sih, kalau cuma ingin memanjakan diri ya Cuma sekali sebulan. belanja Tapi kebutuhan anak saya kayak baju-baju lucu atau peralatan lain kayak rumah semisal kemarin blender saya rusak ya bisa beberapa kali. kalau buat tangga Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 28
Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis Vol. 3 No.1 31Januari 2021 ISSN : 2655-8238 Bisa lima sampai enam kali shopping lah hahaha. Peneliti :Jika berbelanja melalui online, aplikasi belanja online apa yang sering anda gunakan? : Saya cuma punya satu nih, Shopee doang hehe simpel. Peneliti anda : Bagaimana kesan berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih? ya : promonya. Kadang kalau banyak promo free ongkir saya makin seneng tuh checkout hahaha. Terus karena saya nggak mau ribet jadinya saya merasa terbantu ya karena kan tinggal lewat hape aja barang sudah datang. Ternyata banyak Peneliti : Mengapa memilih platform e- commerce tersebut? : Karena menurut saya iklannya di TV itu menarik, temen kantor saya juga banyak suka belanja pakai yang Shopee, saya ya jadi akhirnya download dan ternyata banyak promo menariknya. Informan 5 Nama : DK Usia : 32 Tahun Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga Jenis Kelamin : Perempuan Peneliti Peneliti : Lebih suka belanja langsung ke pusat perbelanjaan seperti mall atau belanja online? : Sejauh ini saya suka belanja online. : Apakah Handphone anda memiliki aplikasi toko online? : Iya ini ada, saya punya. Saya download buat refreshing dan barang refrensi cari-cari kebutuhan rumah. atau swalayan Peneliti Peneliti : Berapa lama anda memiliki aplikasi toko online? : Udah agak lama sih ya, empat tahunan, tapi dulu nggak terlalu sering pakai sih. Ini aja baru sering. Dulu cuma buat sekedar tapi lihat-lihat aja, belinya di toko langsung. : Apakah selama masa pandemi masih rutin sering atau berbelanja secara langsung? : Udah jarang saya sama keluarga. Banyak di rumahnya sih kalau kami. Peneliti : Berapa durasi anda berbelanja dalam satu bulan? : Cukup sering sih tiga sampai empat kali sekarang shoppingnya. Peneliti :Jika berbelanja melalui online, aplikasi belanja online apa yang sering anda gunakan? Pilih salah satu (Shoppee, Tokopedia, Bukalapak, dll). Peneliti Peneliti : Saya punya Shopee sama Tokopedia. Tapi sejauh ini saya seringnya pakai Shopee, dari dulu lihat-lihat ya juga lewat Shopee. Kadang buka Tokopedia untuk pembanding harga aja. anda : Bagaimana kesan berbelanja menggunakan aplikasi online yg anda pilih? : Sejauh ini terbantu ya apalagi kana da Covid kayak gini ya, jadi ya saya lebih gampang mau shopping-shopping lagi hehe. : Mengapa memilih platform e- commerce tersebut? : Menurut saya sih promonya banyak ya mas, gratis ongkir itu sering banget loh, kadang itu untuk saya manfaatkan shopping-shopping. Terus hmm oh ya, kadang ya ada cashback, kan lumayan itu ya Ibu Rumah Tangga untuk seperti saya hehehe. Copyright@2021 Prodi Sistem Informasi Universitas Dharma Andalas 29