Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) ANALISIS SIKAP PENILAIAN PASIEN TENTANG JASA PELAYANAN KESEHATAN Andri Purnamawati, S.E., M.M. Akademi Manajemen Administrasi "Dharmala" ABSTRACT The study, entitled "Analysis of Patients About Attitude Assessment in Health Care Services Medical Center Health Care and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten" which aims to determine how attitudes outpatient assessment of health services provided by the Center for Health Services and Medical Center Rehabilitation (PPKR) BSMI Prambanan Klaten that includes, facilities, workforce and location. In this study, researchers used a test tool attidude towar object or model of Fishbein attitude to answer the hypothesis. The hypothesis that the attitude of the patient assessment of health care services that includes, facilities, workforce and location in the Medical Center Health Care and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten is positive, it is true and acceptable. Because after tested the hypothesis is proven, based on the patient's attitude about the assessment interval services Polyclinics Health Care and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten covering factors, facilities, workforce and location of 64.44 and enter the positive interval is 54.78 <x <67.66, mean attitude positive patient assessment of services provided Polyclinics Health Care and Rehabilitation Center (PPKR) BSMI Prambanan Klaten. Keywords: Attitudes Assessment Patients and Health Care Services (Services, Labor, Facilities and Location) PENDAHULUAN serta fasilitas kesehatan lainnya yang Dalam rangka mewujudkan menawarkan jasa pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan yang optimal bagi baik dari pihak pemerintah maupun dari masyarakat, sudah tentu diperlukan suatu pihak swasta. pelayanan yang bersifat terpadu dan Istilah perilaku erat hubungannya profesional dari para profesi penyedia jasa dengan obyek studi yang diarahkan pada pelayanan kesehatan. Seperti yang kita masalah manusia. Dibidang studi ketahui, saat ini persaingan pelayanan pemasaran, konsep perilaku konsumen kesehatan semakin meningkat, hal ini secara terus-menerus dikembangkan dapat kita lihat dari banyak munculnya dengan berbagai pendekatan. Perilaku fasilitas kesehatan mulai dari rumah sakit, konsumen adalah tindakan langsung yang apotek, balai pengobatan atau klinik, terlibat dalam mendapatkan, 26
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 menghabiskan, mengkonsumsi, dan penyedia jasa pelayanan kesehatan, menghabiskan produk atau jasa, temasuk dituntut untuk dapat menerapkan keputusan yang mendahului dan manajemen kualitas dalam pelayanan, menyusul tindakan. sehingga kepuasan pasien atas pelayanan Untuk memahami konsumen dan jasa yang diberikan, dapat menciptakan mengembangkan startegi pemasaran yang persepsi atau image yang baik bagi tepat kita harus memahami apa yang institusi pelayanan kesehatan tersebut. mereka pikirkan (kognisi) dan yang Untuk memenangkan persaingan mereka rasakan (pengaruh), apa yang penyedia jasa pelayanan kesehatan harus mereka lakukan (perilaku) dan apa serta mampu memberikan kepuasan kepada dimana (kejadian di sekitar) yang konsumen atau pasien, misalnya dengan mempengaruhi serta dipengaruhi oleh memberikan kualitas pelayanan yang apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan baik, biaya yang sepadan, dan pelayanan oleh konsumen (Nugroho, 2010: 03). yang lebih baik dari penyedia jasa Adanya hubungan yang erat antara pelayanan kesehatan lainya. sikap dan perilaku konsumen, inilah yang Kualitas pelayanan dan kepuasan menjadikan sikap dipandang penting. pelanggan menjadi indikator keberhasilan Berbagai upaya dilakukan oleh pemasar penyelenggaraan jasa pelayanan untuk mengembangkan sikap positif, baik kesehatan. Oleh sebab itu tercapainya terhadap merk, produk, maupun mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan terhadap perusahaan. Berbagai program konsumen yang baik memerlukan upaya komunikasi pemasaran didesain yang sungguh-sungguh dari semenarik mungkin untuk penyelenggaraan jasa pelayanan mengembangkan sikap positif serta kesehatan. mengubah sikap yang netral maupun Kualitas pelayanan yang baik tidak negatif ke arah sikap positif (Suryani, cukup hanya dicapai saja, tetapi juga 2012:160). harus tetap dipelihara dan dipertahankan Untuk dapat menghadapi segala (quality assurance) mengingat adanya bentuk persaingan di masa yang akan pergeseran kebutuhan, harapan dan datang, penyedia pelayanan kesehatan keinginan dari pelanggan maupun dari dituntut untuk dapat memberikan berbagai pihak-pihak yang pelayanan kesehatan yang bersifat berkepentingan dengan kesehatan. Oleh terpadu, profesional, serta mengetahui karena itu pelayanan kesehatan, apa yang menjadi kebutuhan dan seharusnya merupakan suatu kegiatan keinginan masyarakat. Untuk itu yang berkelanjutan atau dapat dilakukan 27
secara terus menerus, yang senantiasa akan meningkatkan kualitas pelayanan dan dapat memberikan masukan dan solusi terhadap masalah-masalah pelayanan dengan instansi yang terkait. Klinik pratama adalah klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik dasar. Sedangkan Klinik utama adalah klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik spesialistik atau pelayanan medik dasar dan spesialistik. Sifat pelayanan kesehatan yang diselenggarakan bisa berupa rawat jalan, one day care, rawat inap dan atau home care. Untuk itu klinik sebagai salah satu penyediajasa pelayanan kesehatan masayarakat harus mampu meningkatkan kualitasnya, baik dari segi pelayanan, tenaga kerja yang handal, lokasi yang strategis, serta fasilitas pendukung agar mampu memberikan kepuasan kepada para konsumennya, karena ada kecenderungan dari sikap masyarakat untuk menentukan alternatif dalam memilih penyedia jasa kesehatan lainnya. LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Inti dari pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah "memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan". American Marketing Association (AMA) Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) menawarkan definisi formal berikut : pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. B. Konsep Pemasaran 1. Pengertian Konsep Pemasaran Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru disebut konsep pemasaran (marketing concept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented). Jadi secara defisit dapatlah dikatakan bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Swastha Basu, 2012 : 6). Tiga unsur pokok pemasaran (Swastha Basu, 2012 : 6-8). a. Orientasi Pada Konsumen Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsep harus : 28
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 1) Menentukan kebutuhan pokok ( pemasaran dibawah ini ketika ingin basic needs) dari pembelian yang melakukan kegiatan pemasaran ( Irene, dilayani dan di penuhi. 2) Menentukan kelompok pembeli 2010:9-11), yaitu : a. Orientasi Produksi yang dijadikan sasaran penjualan. 3) Menentukan produk dan program Suatu orientasi produksi pelayanan kesehatan bahwa tugas utama suatu pemasarannya. organisasi adalah mengejar efisiensi 4) Mengadakan penelitian pada dalam produksi dan distribusi. konsumen, untuk mengukur, b. Orientasi Produk menilai, dan menafsirkan keinginan Suatu orientasi produk sikap serta perilaku mereka. mempertahankan bahwa tugas utama 5) Menentukan dan melaksanakan suatu organisasi adalah strategi yang paling baik. menyampaikan produk yang b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran menurutnya mungkin akan baik bagi Secara Integral (Integrated Marketing). Pengintegrasian kegiatan pasar tersebut. c. Orientasi Penjualan pemasaran berarti setiap orang dan Suatu orientasi penjualan setiap bagian dalam perusahaan turut memberlakukan bahwa tugas utama berkecimpung dalam satu usaha yang suatu organisasi adalah merangsang terkoordinir untuk memberikan minat konsumen potensial pada kepuasan konsumen, sehingga tujuan produk-produk dan jasa-jasa yang perusahaan dapat direalisir. dimiliki organisasi itu. c. Kepuasan konsumen (Consumer d. Orintasi Pemasaran Satisfaction) Suatu orientasi pemasaran Faktor yang menentukan apakah memberlakukan bahwa tugas utama perusahaan dalam jangka panjang suatu organisasi salah menentukan akan mendapatkan laba, ialah banyak kebutuhan dan keinginan dari pasar sedikitnya kepuasan konsumen yang target dan memuaskan mereka dapat terpenuhi. melalui desain, komunikasi, penentuan harga dan penyampaian 2. Orientasi Pemasaran pelayanan yang tepat dan secara kompetitif dari Kesehatan produk-produk dan jasa-jasa layanan Pemasar dalam organisasi pelayanan menjadi baik. kesehatan perlu memahami dan e. Orintasi Pemasaran Sosial membandingkan orientasi-orientasi 29
Suatu orintasi pemasaran sosial memberlakukan bahwa tugas organisasi adalah menentukan berbagai kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar target dan menyesuaikan orientasi pada penyampaian pemuas-pemuas menjaga dan mempertinggi kesejahtraan konsumen dan masyarakat. C. Pelayanan Kesehatan Pelayanan kesehatan menurut Levey dan Loomba dalam (Azwar, 2010:42) dalam bukunya pengantar administrasi kesehatan, pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang akan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan masyarakat. Pelayanan kesehatan dibagi menjadi dua yaitu pelayanan kedokteran dan pelayanan kesehatan masyarakat. Sekalipun pelayanan kedokteran berbeda dengan pelayanan kesehatan masyarakat, namun untuk dapat disebut sebagai pelayanan kesehatan yang baik, keduanya harus memiliki berbagai persaratan pokok (Azwar, 2010;45-46). Syarat pokok yang dimaksud adalah : a. Tersedia dan berkesinambungan b. Dapat diterima dan wajar c. Mudah dicapai d. Mudah Dijangkau e. Bermutu Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) D. Perilaku Konsumen Perilaku konsumen atau (consumer behavior) didefinisikan sebagai kegiatan- kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa- jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha Basu, 2012:10). Keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari konsumen. Sebagian besar adalah faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar.Faktor-faktor yangberpengaruh pada perilaku konsumen (Irine, 2010:86-96) : a. Faktor Budaya 1) Budaya Budaya merupakan penentu perilaku yang paling mendasar. Misalnya anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi preferensi dan perilaku dari keluarganya serta lembaga- lembaga penting lainnya. 2) Sub-budaya Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. 3) Kelas sosial 30
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 Kelas sosial pembagian masyarakat adalah yang c. Faktor Pribadi 1) Usia dan tahap siklus hidup relatif homogen dan permanen Orang membeli barang dan yang tersusun secara hirarkis dan jasa berbeda sepanjang hidupnya. anggotanya yang menganut nilai- Mereka makan makanan bayi nilai, minat dan perilaku yang selama tahun-tahun awal serupa. hidupnya, banyak ragam makanan b. Faktor Sosial selama tahun pertumbuhan dan 1) Kelompok acuan kedewasaan, serta diet khusus Perilaku seseorang selama tahun berikutnya. Selera dipengaruhi oleh banyak orang terhadap pakaian, perabot kelompok kecil. Ada yang disebut dan rekreasi juga berhubungan kelompok primer yaitu dimana dengan usia. Konsumsi juga anggotanya berinteraksi secara dibentuk oleh siklus hidup tidak formal (keluarga, teman dan sebagainya). Dan kelompok keluarga. 2) Pekerjaan dan lingkungan sekunder yaitu dimana seseorang ekonomi berinteraksi secara formal tetapi Pekerjaan seseorang juga tidak reguler (organisasi). mempengaruhi pola konsumsinya. 2) Keluarga Dengan demikian pasar dapat Anggota keluarga pembeli mengidentifikasi kelompok yang dapat memberikan pengaruh yang berhubungan dengan jabatan yang kuat terhadap perilaku pembeli. mempunyai minat di atas rata- Keluarga orientasi adalah keluarga rata. yang terdiri dari orang tua yang 3) Gaya hidup memberikan arah dalam hal Gaya hidup adalah pola tuntutan agama, politik, ekonomi hidup seseorang di dunia yang dan harga diri. 3) Peran dan status diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gaya hidup Posisi seseorang dalam mengambarkan keseluruhan diri kelompok dapat ditentukan dari seseorang yang berinteraksi segi peran dan status. Tiap peran dengan lingkungannya. membawa peran yang 4) Kepribadian mencerminkan penghargaan Tiap orang mempunyai umum oleh keluarga. kepribadian yang khas dan ini 31
akan mempengaruhi perilaku pembelinya. Kepribadian sangat bermanfaat untuk menganalisis perilaku konsumen bagi beberapa pilihan produk atau merk. d. Faktor Psikologis 1) Motivasi Kebanyakan dari kebutuhan- kebutuhan yang ada tidak cukup kuat untuk memotivasi seseorang untuk bertindak pada seseorang untuk bertindak pada suatu saat tertentu. Suatu kebutuhan akan berubah menjadi motif apabila kebutuhan yang cukup menekan seseorang untuk mengejar kepuasan. 2) Persepsi Persepsi yaitu proses individu memilih, merumuskan dan menafsirkan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenai dunia. 3) Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil proses belajar. 4) Keyakinan dan sikap Melalui tindakan dan proses belajar orang akan mendapatkan keyakinan dan sikap yang kemudian memepengaruhi Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) perilaku pembeli. Kepercayaan dapat berupa penegetahuan pengetahuan, pendapat atau sekedar percaya. E. Pelayanan Suatu jasa pelayanan atau service adalah setiap kegiatan atau keuntungan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak ke pihak lain yang secara essential tidak nampak (intangible) atau tidak menimbulkan kepemilikan sesuatupun (Irine, 2010: 46-47). Sifat layanan yaitu : a. Sifat tidak nampak (intangible) Layanan mempunyai sifat tidak nampak, tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar,dicium, sebelum diproduksi. b. Sifat tidak dapat dipisahkan (inseparability) Suatu layanan tidak dapat dipisahkan dari sumber yang memberi pelayanan. c. Sifat tidak tahan lama (perisbability) Suatu Layanan tidak dapat disimpan. Apakah suatu perusahaan jasa berkuaitas, biasa- biasa saja atau cukup atau tidak bermutu tergantung pada penilaian pelanggan. METODE PENELITIAN A. Obyek Penelitian 32
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 Penelitian ini dilakukan di Balai betul-betulrepresentatif (mewakili) Pengobatan PPKR BSMI jalan Stasiun (Sugiyono, 2011:81). Prambanan No 5 Kecamatan Prambanan Adapun sampelnya adalah pasien Klaten. Yang menjadi obyek penelitian ini rawat jalan yang menggunakan jasa adalah pasien rawat jalan yang pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan menggunakan jasa pelayanan kesehatan Pusat Pelayanan Kesehatan Dan di Balai Pengobatan PPKR BSMI Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Prambanan Klaten. B. Populasi dan Sampel Klaten. Dalam penelitian ini diberlakukan a. Populasi tingkat kesalahan sebesar 10% dengan Populasi adalah wilayah catatan sampel tersebut harus generalisasi yang terdiri atas: obyek atau representatif atau mewakili populasi. subyek yang mempunyai kualitas dan Berdasarkan pertimbangan tersebut, karakteristik tertentu yang di tetapkan untuk menentukan jumlah sampel yang oleh peneliti untuk dipelajari dan akan diteliti dengan menggunakan rumus kemudian ditarik kesimpulannya formula solvin. (Sugiyono, 2011:80). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat C. Metode Pengumpulan Data Pelayanan Kesehatan Dan Rehabilitasi Dalam penelitian ini, metode (PPKR) BSMI Prambanan Klaten dengan pengumpulan data yang digunakan jumlah 175 pasien /minggu. b. Sampel Penelitian adalah studi lapangan. Studi lapangan merupakan suatu pengumpulan data Sampel adalah bagian dari jumlah secara langsung terhadap obyek dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Bila populasi besar dan peneliti penelitian dengan cara : a. Data Primer tidak mungkin mempelajari semua yang Data primer adalah data yang diperoleh ada pada populasi, misalnya karena langsung dari subjek penelitian dengan keterbatasan dana, tenaga, waktu, maka mengenakan alat pengukuran atau alat peneliti dapat menggunakan dari pengambilan data langsung pada subyek populasi itu. Apa yang dipelajari dari sebagai sumber informasi yang sampel, kesimpulannya akan dapat dicari(Azwar, 2007:91). diberlakukan untuk populasi. Untuk itu 1) Interview (wawancara) sampel yang diambil dari populasi harus 33
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil (Sugiyono, 2011:137). 2) Kuesioner (angket) Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti apa variabel yang akan diukur dan tahu apa yang diharapkan responden (Sugiyono, 2011:142). 3) Observasi Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempuyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan kuesioner. Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila, penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar (Sugiyono, 2011:145). Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) b. Data Sekunder Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (di peroleh dan di catat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan (Indriarto dan Supomo,2002:147). Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah : Studi Kepustakaan Studi kepustakaan dilakukan dengan mengumpulkan data dengan cara mempelajari, membahas atau menganalisa suatu masalah yang terdapat di buku- buku karya ilmiah yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin, Dari 64 responden yang diteliti, diketahui terdapat 22 orang atau sebesar 34.4% responden berjenis kelamin pria dan 42 orang atau sebesar 65.6% responden berjenis kelamin wanita. Jadi, mayoritas pasien Balai Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten yang menjadi responden berdasarkan jenis kelamin sebanyak 42 34
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 orang atau sebesar 65.6% adalah berjenis berpendidikan Strata 2 (S-2). Jadi, dapat kelamin wanita. disimpulkan bahwa pasien Balai Berdasarkan usia, dari 64 Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) responden yang diteliti, diketahui BSMI Prambanan Klaten yang menjadi terdapat 6 orang atau sebesar 9.4% responden berdasarkan pendidikan responden berusia kurang dari 20 tahun, terakhir, responden terbanyak memiliki 20 orang atau sebesar 31.3% responden pendidikan terakhir SLTA dengan jumlah berusia 21-30 tahun, 19 orang atau sebesar 31 orang atau sebesar 48.4% dan 29.7% responden berusia 31-40 tahun, 6 responden terendah memiliki pendidikan orang atau sebesar 9.4% responden Strata 2 (S2) dengan jumlah 1 orang atau berusia 41-50 tahun, dan 13 orang atau sebesar 1.6%. sebesar 20.3% responden berusia > 50 Berdasarkan pekerjaan, dari 64 tahun. Jadi, dapat disimpulkan bahwa responden yang diteliti, diketahui responden pasien Balai Pengobatan dan terdapat 3 orang atau sebesar 4.7% Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI responden bekerja sebagai PNS, 14 orang Prambanan Klaten berdasarkan usia, atau sebesar 21.9% responden bekerja responden terbanyak pada usia antara 21- sebagai pegawai swasta, responden yang 30 tahun dengan jumlah 20 orang atau bekerja sebagai TNI/Polisi tidak ada atau sebesar 31.3%, dan responden terendah sebesar 0%, 20 orang atau sebesar 31.3% terdapat pada responden yang berusia responden bekerja sebagai wiraswasta, 4 kurang dari 20 tahun dan responden yang orang atau sebesar 6.3% responden berusia 31-40 tahun yang masing-masing merupakan pelajar/mahasiswa, 5 orang berjumlah 6 orang atau sebesar 9.4%. atau sebesar 7.8% responden merupakan Berdasarkan pendidikan terakhir, pensiunan dan 18 orang atau sebesar dari 64 responden yang diteliti, diketahui 28.1% tidak bekerja. Jadi, dapat terdapat 5 orang atau sebesar 7.8% disimpulkan bahwa pasien Balai responden berpendidikan SD, 9 orang Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) atau sebesar 14.1% responden BSMI Prambanan Klaten yang menjadi berpendidikan SLTP, 31 orang atau responden berdasarkan pekerjaan, sebesar 48.4% responden berpendidikan responden terbanyak memiliki pekerjaan SLTA, 8 orang atau sebesar 12.5% sebagai wiraswasta dengan jumlah 31 responden berpendidikan Diploma, 10 orang atau sebesar 48.4%, dan responden orang atau sebesar 15.6% responden terendah memiliki pekerjaan sebagai berpendidikan Strata 1 (S-1) dan 1 orang TNI/Polisi sebanyak 0 atau sebesar 0%. atau sebesar 1.6% responden 35
Berdasarkan pendapatan, dari 64 responden yang diteliti, diketahui terdapat 24 orang atau sebesar 37.5% responden berpendapatan kurang dari Rp 500.000 perbulan, 18 orang atau sebesar 28.1% responden berpendapatan Rp 600.000-1.000.000 perbulan, 4 orang atau sebesar 6.3% responden berpendapatan Rp 1.100.000-1.500.000 perbulan. 5 orang atau sebesar 7.8% responden berpendapatan Rp 1.600.000-2.000.000 perbulan, dan 13 orang atau sebesar 20.3% responden berpendapatan lebih dari Rp 2.000.000-perbulan. Jadi, dapat di simpulkan bahwa pasien Balai Pengobatan dan Pusat Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten yang menjadi responden berdasarkan pendapatan, responden terbanyak memiliki pendapatan sebesar kurang dari Rp 500.000 perbulan dengan jumlah 24 orang atau sebesar 37.5%, dan responden terendah memiliki pendapatan Rp 1.100.000-1.500.000 perbulan sebanyak 4 orang atau sebesar 6.3%. A. Uji Hipotesis 1. Analisis Deskriptif a. Tingkat Keyakinan Pasien Tentang Jasa Pelayanan (bi) Tingkat keyakinan pasien tentang jasa pelayanan Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan Dan Rehabiitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten dengan atribut Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan lokasi 1) Pelayanan Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai tingkat keyakinan berdasarkan atribut pelayanan, sebagian besar menyatakan yakin. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban yakin sebanyak 182 atau sebesar (56,88 %), jumlah jawaban sangat yakin sebanyak 73 atau sebesar (22,81%), jumlah jawaban cukup yakin sebanyak 63 atau sebesar (19,69 %), jumlah jawaban tidak yakin sebanyak 2 atau sebesar (0,62%), dan jumlah jawaban sangat tidak yakin sebanyak 0 responden (0,00%). Dapat disimpulkan bahwa pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban yakin sebanyak 182 atau sebesar (56,88 %) dan pilihan jawaban terendah terletak pada jawaban sangat tidak yakin sebanyak 0 atau sebesar (0,00%). 2) Tenaga Kerja Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai keyakinan berdasarkan atribut tenaga kerja, sebagian besar menyatakan yakin. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban yakin sebanyak 180 atau sebesar 36
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 (56,25%), jumlah jawaban sangat yakin sebanyak 150 atau sebesar yakin sebanyak 104 atau sebesar (46,87%) dan pilihan jawaban (32,50%%), jumlah jawaban cukup terendah terletak pada jawaban yakin sebanyak 36 atau sebesar sangat tidak yakin sebanyak 0 atau (10,94%), jumlah jawaban tidak sebesar (0,00%). yakin sebanyak 1 atau sebesar 4) Lokasi (0,31%) dan jumlah jawaban sangat Tabel tersebut menunjukan tidak yakin sebanyak 0 atau sebesar bahwa responden mempunyai (0,00%). Dapat disimpulkan bahwa keyakinan berdasarkan atribut pilihan jawaban responden lokasi, sebagian besar menyatakan terbanyak terletak pada jawaban yakin. Hal ini dibuktikan dengan yakin sebanyak 180 atau (56,25%) jumlah jawaban yakin sebanyak 164 dan pilihan jawaban terendah atau sebesar (51,25%), jumlah terletak pada jawaban sangat tidak jawaban sangat yakin sebanyak 105 yakin sebanyak 0 atau sebesar atau sebesar (32,81%), jumlah (0,00%). 3) Fasilitas jawaban cukup yakin sebanyak 46 atau sebesar (14,38%), jumlah Tabel tersebut menunjukan jawaban tidak yakin sebanyak 15 bahwa responden mempunyai atau sebesar (1,56%) dan jumlah keyakinan berdasarkan atribut jawaban sangat tidak yakin fasilitas, sebagian besar menyatakan sebanyak 0 atau sebesar (0,00%). yakin. Hal ini dibuktikan dengan Dapat di simpulkan bahwa pilihan jumlah jawaban yakin sebanyak 150 jawaban responden terbanyak atau sebesar (46,87%), jumlah terletak pada jawaban yakin jawaban cukup yakin sebanyak 113 sebanyak 164 atau sebesar (51,25%) atau sebesar (35,31%), jumlah dan pilihan jawaban terendah jawaban sangat yakin sebanyak 47 terletak pada jawaban sangat tidak atau sebesar (14,69%), jumlah yakin sebanyak 0 atau sebesar jawaban tidak yakin sebanyak 2 atau sebesar (3,13%) dan jumlah jawaban responden (0,00%). b. Tingkat Penilaian Pasien sangat tidak yakin sebanyak 0 atau Tentang Jasa Pelayanan (ei) sebesar (0,00%). Dapat disimpulkan Tingkat penilaian pasien tentang jasa pe bahwa pilihan jawaban responden Pelayanan Kesehatan Dan Rehabilitasi (PPKR terbanyak terletak pada jawaban atribut pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan lokas 37
1) Pelayanan Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden mempunyai penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja, sebagian besar menyatakan puas. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban puas sebanyak 187 atau sebesar (58,44%), jumlah jawaban cukup puas sebanyak 67 atau sebesar (20,94%), jumlah jawaban sangat puas sebanyak 64 atau sebesar (20,00%), jumlah jawaban tidak puas sebanyak 3 atau sebesar (0,62%) dan jumlah jawaban sangat tidak puas sebanyak 0 atau sebesar (0,00%). Dapat disimpulkan bahwa pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban puas sebanyak 187 atau sebesar (58,44%) dan pilihan jawaban terendah terletak pada jawaban sangat tidak puas sebanyak 0 atau sebesar (0,00%) 2) Tenaga Kerja Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden mempunyai penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja, sebagian besar menyatakan puas. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban puas sebanyak 179 atau sebesar (55,94%), jumlah jawaban sangat puas sebanyak 101 atau sebesar (31,56%), jumlah Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) jawaban cukup puas sebanyak 37 atau sebesar (11,56%), jumlah jawaban tidak puas sebanyak 3 atau sebesar (0,94%) dan jumlah jawaban sangat tidak puas sebanyak 0 atau sebesar (0,00%). Dapat disimpulkan bahwa pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban puas sebanyak 179 atau sebesar (55,94%) dan pilihan jawaban terendah terletak pada jawaban sangat tidak puas sebanyak 0 atau sebesar (0,00%). 3) Fasilitas Tabel tersebut menunjukan bahwa responden mempunyai penilaian berdasarkan atribut tenaga kerja, sebagian besar menyatakan puas. Hal ini dibuktikan dengan jumlah jawaban puas sebanyak 147 atau sebesar (45,94%), jumlah jawaban cukup puas sebanyak 113 atau sebesar (35,31%), jumlah jawaban sangat puas sebanyak 44 atau sebesar (13,75%), jumlah jawaban tidak puas sebanyak 15 atau sebesar (4,69%) dan jumlah jawaban sangat tidak puas sebanyak 1 atau sebesar (0,31%). Dapat disimpulkan bahwa pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban puas sebanyak 147 atau sebesar (45,94%) dan pilihan jawaban terendah terletak pada 38
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 jawaban sangat tidak puas sebanyak Pelayanan Kesehatan dan 1 atau sebesar (0,31%). Rehabilitasi (PPKR) BSMI 4) Lokasi Prambanan Klaten yang meliputi atribut pelayanan, tenaga kerja, Tabel tersebut menunjukan fasilitas dan lokasi pada penelitian bahwa responden mempunyai ini menggunakan model Fishbein. penilaian berdasarkan atribut tenaga Analisis yang terkandung dalam kerja, sebagian besar menyatakan rumus model Fishbein adalah puas. Hal ini dibuktikan dengan variabel keyakinan (bi) dan evaluasi jumlah jawaban puas sebanyak 148 (ei). Dengan demikian analisis atau sebesar (46,25%), jumlah jawaban sangat puas sebanyak 112 Fishbein dapat digunakan dalam menganalisis keyakinan (bi) dan atau sebesar (35.00%), jumlah evaluasi (ei) jasa pelayanan jawaban cukup puas sebanyak 53 kesehatan dengan cara menganalisis atau sebesar (16,56%), jumlah nilai antara keyakinan (bi) dengan jawaban tidak puas sebanyak 6 atau evaluasi (ei) kemudian hasilnya sebesar (1,88%) dan jumlah jawaban dipadukan dengan skor maksimum sangat tidak puas sebanyak 1 atau sikap konsumen tentang skala sebesar (0,31%). Dapat disimpulkan pengukuran atau penilaian, di mana bahwa pilihan jawaban responden terbanyak terletak pada jawaban skor maksimum sikap konsumen puas sebanyak 148 atau sebesar dapat dicari dengan cara mengalikan bobot pengukuran dan (46,25%) dan pilihan jawaban keyakinan (ei), karena keyakinan (bi) terendah terletak pada jawaban dan evaluasi (ei) merupakan sangat tidak puas sebanyak 1 atau variabel yang berbeda, maka harus sebesar (0,31%). dicari secara terpisah. 2. Analisis Indeks Sikap Perhitungan antara penilaian keyakinan (bi) dan penilaian (ei) Analisis ini digunakan untuk mengetahui sikap penilaian dalam pengukuran sikap konsumen, individu terhadap suatu obyek atau yaitu sebagai berikut : a. Tingkat Keyakinan Pasien produk. Penilaian yang akan Tentang Jasa Kesehatan (bi) dianalisis adalah sikap penilaian Hasil perhitungan tingkat pasien tentang jasa pelayanan keyakinan pasien tentang jasa kesehatan di Balai Pengobatan Pusat pelayanan kesehatan yang 39
Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) meliputi atribut pelayanan, 4) Lokasi atribut tenaga kerja, atribut fasilitas dan atribut lokasi di Balai Pengobatan Pusat Berdasarkan hasil perhitungan tingkat Pelayanan Kesehatan dan keyakinan pasien tentang jasa pelayanan Rehabilitasi PPKR BSMI kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Prambanan Klaten dapat di lihat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi dalam tabel 4.7 sebagai berikut : (PPKR) BSMI Prambanan Klaten di dapat hasil bahwa atribut tenaga kerja TABEL 1.1HASIL PERHITUNGAN merupakan tingkat keyakinan pasien TINGKAT KEYAKINAN PASIEN yang tertinggi dengan rata-rata TENTANG JASA PELAYANAN tertimbang sebesar 4,21, atribut lokasi KESEHATAN berada pada urutan kedua dengan tingkat keyakinan pasien rata-rata tertimbang Atribut Pelayanan Tenaga Kerja Fasilitas Lokasi SY 5 14,60 20,80 9,40 21,00 Alternatif Jawaban CY Y 3 4 12,60 36,40 7,00 36,00 22,60 30,00 9,20 32,80 TY 2 0,40 0,20 2,00 1,00 STY 1 0,00 0,00 0,00 0,00 Jumlah 257,2 269,4 238,8 265,8 Rata-rata Tertimban g 4,02 4,21 3,73 4,15 sebesar 4,15, atribut pelayanan berada pada urutan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata tertimbang sebesar 4,02 dan atribut fasilitas merupakan yang terendah dengan rata-rata tertimbang Rata-rata tertimbang untuk atribut- atribut pada tingkat keyakinan pasien sebesar 3,75. b. Tingkat Penilaian Pasien Tentang Jasa tentang jasa pelayanan di Balai Kesehatan (bi) Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan Hasil perhitungan tingkat dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan penilaian pasien tentang jasa Klaten diperoleh dengan cara sebagai pelayanan kesehatan yang meliputi berikut : atribut pelayanan, atribut tenaga kerja, 1) Pelayanan atribut fasilitas dan atribut lokasi di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan 2) Tenaga Kerja Kesehatan dan Rehabilitasi PPKR BSMI Prambanan Klaten dapat di lihat dalam tabel 4.8 sebagai berikut : 3) Fasilitas TABEL 1.2HASIL PERHITUNGAN TINGKAT PENILAIAN PASIEN 40
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 TENTANG JASA PELAYANAN atribut pelayanan berada pada urutan KESEHATAN ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata Atribut Pelayanan Tenaga Kerja Fasilitas Lokasi SY 5 12,80 20,20 8,80 22,40 Alternatif Jawaban STY TY CY 2 1 3 13,40 1,40 0,00 Y 4 37,40 35,80 7,40 0,60 0,00 29,40 29,60 22,60 3,00 1,20 10,60 1,20 0,20 Jumlah 254,6 266,3 235,6 264,8 Rata-rata Tertimbang 3,97 4,16 3,68 4,13 tertimbang sebesar 3,97 dan atribut fasilitas merupakan yang terendah dengan rata-rata tertimbang sebesar 3,68. Setelah diperoleh rata-rata tertimbang dari masing-masing atribut, langkah selanjutnya adalah mencari nilai sikap Rata-rata tertimbang untuk atribut-atribut secara keseluruhan tentang atribut pada tingkat keyakinan pasien tentang pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan jasa pelayanan di Balai Pengobatan Pusat lokasi yang akan di terangkan dalam tabel Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi 4.9 sebagai berikut : (PPKR) BSMI Prambanan Klaten TABEL 1.3NILAI SIKAP PASIEN diperoleh dengan cara sebagai berikut : 1) Pelayanan TENTANG KESEHATAN JASA PELAYANAN 2) Tenaga Kerja Atribut Keyakinan	(bi) Evaluasi	(ei) Total	Ab	=	(bi)	)	x	(ei) 3) 4) Fasilitas Lokasi Pelayanan	Tenaga	Kerja	Fasilitas	Lokasi	Jumlah 4,02 4,21 3,73	4,15 3,97 4,16 3,68	4,13 15,96 17,51	13,72	17,14	64,44 Berdasarkan hasil perhitungan pada Berdasarkan hasil perhitungan tingkat tabel di atas tersebut, dapat diketahui penilaian pasien tentang jasa pelayanan bahwa dengan adanya keyakinan (bi) dan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat penilaian (ei) konsumen tentang jasa Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan (PPKR) BSMI Prambanan Klaten di dapat Pusat Pelayanan Kesehatan dan hasil bahwa atribut tenaga kerja Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan merupakan tingkat penilaian pasien yang Klaten dapat diketahui nilai sikap pasien tertinggi dengan rata-rata tertimbang sebesar 64,44. sebesar 4,16, atribut lokasi berada pada Selanjutnya untuk mengetahui urutan kedua dengan tingkat penilaian sikap konsumen bernilai 64,44 berada pasien rata-rata tertimbang sebesar 4,13, pada interval mana, maka perlu 41
Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) menghitung skor maksimum untuk sikap. Negatif 29,00<x<41,88 Adapun skor maksimum untuk sikap Sangat Negatif 16,11 <x<28,99 dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut ini : Berdasarkan interval penilaian TABEL 1.4SKOR MAKSIMUM UNTUK sikap tersebut, maka hasil penelitian sikap SIKAP PASIEN pasien sebesar 64,44 masuk pada interval 54,78<x<67,66 berarti sikap pasien positif Atribut Pelayanan Tenaga Kerja Fasilitas Lokasi Penilaian ideal 5 5 5 5 Jumlah Keyaki nan (bi) 4,02 4,21 3,73 4,15 Total 20,10 21,05 18,65 20,75 80,55 tentang jasa pelayanan kesehatan yang meliputi atribut pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan lokasi di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten. Dikatakan positif karena dari Setelah diketahui skor maksimum penelitian terhadap pasien rawat jalan mengenai sikap pasien tentang jasa tentang jasa pelayanan kesehatan yang pelayanan kesehatan yang meliputi meliputi atribut pelayanan, tenaga kerja, atribut pelayanan, tenaga kerja, fasilitas fasilitas dan lokasi dapat memberikan dan lokasi di Balai Pengobatan Pusat tingkat keyakinan dan penilaian yang Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi besar. Hasil penelitian tersebut (PPKR) BSMI Prambanan Klaten, maka dimasukkan dalam interval penilaian langkah selanjutnya adalah menentukan sikap dimana besarnya nilai dari hasil skor minimum sikap dengan car penelitian ini berada pada interval kemudian untuk 54,78<x<67,66 dan interval tersebut menentukan interval kelas, skor tertinggi berada pada sikap positif. dikurangi skor terendah dibagi kelas B. PEMBAHASAN sikap Sikap dapat diukur dengan TABEL 1.5INTERVAL PENILAIAN menggunakan attidude towar object model. SIKAP Model ini digunakan untuk mengidentifikasi bagaimana konsumen Sikap Interval merangkai kepercayaan terhadap atribut Sangat Positif 67,67<x<80,55 suatu produk, sehingga membentuk sikap Positif 54,78<x<67,66 tentang berbagai obyek. Model ini Cukup Positif 41,89<x<54,77 42
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 mempunyai asumsi bahwa konsumen rumah saya, lokasi klinik bebas menggunakan pendekatan stand dikunjungi oleh siapapun untuk berobat, ar hirarki efek dimana kepercayaan lokasi klinik sangat strategis dan dekat dapat membentuk suatu sikap. Mengingat dengan jalan raya, lokasi klinik mudah model ini digunakan untuk mengetahui dijangkau dengan sarana transportasi sikap konsumen, model ini juga disebut atau angkutan umum, berada pada urutan Model Sikap Fishbein. Caranya adalah kedua dengan tingkat keyakinan pasien dengan menghitung nilai sikap (AB) rata-rata tertimbang sebesar 4,15, atribut (Rangkuti, 2003: 69) pelayanan yang meliputi pernyataan Berdasarkan hasil perhitungan lingkungan klinik sangat aman, nyaman tingkat keyakinan pasien tentang jasa dan bersih sehingga pasien merasa sangat pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan nyaman dalam melakukan pemeriksaan, Pusat Pelayanan Kesehatan dan pemeriksaan dan diagnosa sangat capat Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan dan tepat sesuai harapan pasien, Klaten dengan jumlah 64 pasien di dapat pelayanan yang diberikan sangat cepat hasil bahwa atribut tenaga kerja yang dalam memberikan pengobatan atau meliputi pernyataan dokter sangat teliti tindakan, tersedianya jenis, jumlah dan dan akurat dalam memeriksa dan kualitas obat yang diterima dalam mendiagnosa penyakit, dokter selalu pelayanan kebutuhan dan kritik ataupun menanggapi dengan sabar apa yang keluhan dari pasien ditanggapai dengan menjadi keluhan dan masalah pasien, baik oleh petugas, berada pada urutan dokter tidak membedakan pelayanan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata pada pasien yang datang ke klinik, tertimbang sebesar 4,02 dan atribut kecepatan dokter dalam memberikan fasilitas yang meliputi pernyataan fasilitas pelayanan pengobatan kepada pasien di dan peralatan medis di klinik sangat klinik dan dokter dalam memberikan lengkap dan memadai, ruang tunggu informasi kepada pasien tentang penyakit sangat lengkap dan memadai, klinik maupun pengobatan penyakit tentang menyediakan tempat informasi penyakit sangat sopan dan ramah yang pendaftaran sehingga pasien mudah merupakan tingkat keyakinan pasien dalam mendapatkan pelayanan untuk yang tertinggi dengan rata-rata berobat dan klinik menyediakan tempat tertimbang sebesar 4,21, atribut lokasi parkir yang aman dan nyaman yang meliputi pernyataan lingkungan merupakan yang terendah dengan rata- lokasi klinik sangat aman dan nyaman, rata tertimbang sebesar 3,73. lokasi klinik mudah dijangkau dan dekat 43
Berdasarkan hasil perhitungan tingkat penilaian pasien tentang jasa pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten dengan jumlah 64 pasien di dapat hasil bahwa atribut tenaga kerja yang meliputi pernyataan sikap dokter sangat teliti dan akurat dalam memeriksa dan mendiagnosa penyakit, dokter selalu menanggapi dengan sabar apa yang menjadi keluhan dan masalah pasien, dokter tidak membedakan pelayanan pada pasien yang datang ke klinik, kecepatan dokter dalam memberikan pelayanan pengobatan kepada pasien di klinik dan dokter dalam memberikan informasi kepada pasien tentang penyakit maupun pengobatan penyakit tentang penyakit sangat sopan dan ramah yang merupakan tingkat keyakinan pasien yang tertinggi dengan rata-rata tertimbang sebesar 4,16, atribut lokasi yang meliputi pernyataan lingkungan lokasi klinik sangat aman dan nyaman, lokasi klinik mudah dijangkau dan dekat rumah saya, lokasi klinik bebas dikunjungi oleh siapapun untuk berobat, lokasi klinik sangat strategis dan dekat dengan jalan raya, lokasi klinik mudah dijangkau dengan sarana transportasi atau angkutan umum, berada pada urutan kedua dengan tingkat keyakinan pasien rata-rata tertimbang sebesar 4,13, atribut pelayanan yang meliputi pernyataan Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) lingkungan klinik sangat aman, nyaman dan bersih sehingga pasien merasa sangat nyaman dalam melakukan pemeriksaan, pemeriksaan dan diagnosa sangat capat dan tepat sesuai harapan pasien, pelayanan yang diberikan sangat cepat dalam memberikan pengobatan atau tindakan, tersedianya jenis, jumlah dan kualitas obat yang diterima dalam pelayanan kebutuhan dan kritik ataupun keluhan dari pasien ditanggapai dengan baik oleh petugas, berada pada urutan ketiga dengan tingkat keyakinan rata-rata tertimbang sebesar 3,97 dan atribut fasilitas yang meliputi pernyataan fasilitas dan peralatan medis di klinik sangat lengkap dan memadai, ruang tunggu sangat lengkap dan memadai, klinik menyediakan tempat informasi pendaftaran sehingga pasien mudah dalam mendapatkan pelayanan untuk berobat dan klinik menyediakan tempat parkir yang aman dan nyaman merupakan yang terendah dengan rata- rata tertimbang sebesar 3,68. Berdasarkan hasil perhitungan nilai sikap pasien tentang jasa pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Klaten diketahui bersifat positif hal tersebut sesuai dengan hipotesis yang berbunyi bahwa sikap pasien tentang jasa pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan dan 44
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April 2014 Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan (PPKR) BSMI Prambanan Klaten di Klaten bersikap positif. Menurut Heri dapat hasil bahwa atribut tenaga kerja Purwanto, kategori sikap terdiri dari : merupakan atribut yang mempunyai sikap positif, yaitu kecenderungan tingkat keyakinan pasien yang tertinggi tindakan untuk mendekati, menyenangi, dengan rata-rata tertimbang sebesar menghadapkan objek tertentu dan sikap 4,21 dan atribut fasilitas merupakan negatif, terdapat kecenderungan untuk atribut yang mempunyai tingkat menjauhi, menghindari, membenci, tidak keyakinan pasien terendah dengan menyukai objek tertentu. Karena sikap rata-rata tertimbang sebesar 3,73. pasien bersifat positif artinya, berarti 2. Berdasarkan hasil perhitungan tingkat pasien cenderung untuk untuk penilaian pasien jasa pelayanan mendekati, menyenangi, dari pelayanan kesehatan yang meliputi atribut jasa kesehatan yang diberikan oleh Balai pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan Pengobatan Pusat Pelayanan Kesehatan lokasi di Balai Pengobatan Pusat dan Rehabilitasi (PPKR) BSMI Prambanan Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi Klaten. (PPKR) BSMI Prambanan Klaten Hal ini dapat dibuktikan setelah didapat hasil bahwa atribut tenaga melakukan perhitungan terhadap nilai kerja merupakan tingkat penilaian sikap Total Ab = (bi) ) x (ei) dengan pasien merupakan atribut yang atribut pelayanan sebesar 15,96, atribut mempunyai tingkat penilaian yang tenaga kerja dengan nilai sebesar 17,51, tertinggi dengan rata-rata tertimbang atribut fasilitas dengan nilai sebesar 13,72, sebesar 4,16 dan atribut fasilitas atribut lokasi dengan nilai sebesar 17,14 merupakan atribut yang mempunyai dan dengan total keseluruhan dari atribut yang tingkat penilaian terendah tersebut dengan nilai 64,44 yang berada dengan rata-rata tertimbang sebesar pada interval positif yaitu 54,78<x<67,66. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil perhitungan tingkat 3,68. B. Saran 1. Sikap penilaian dan keyakinan pasien tentang jasa pelayanan kesehatan di Balai Pengobatan Pusat Pelayanan keyakinan pasien tentang jasa Kesehatan dan Rehabilitasi (PPKR) pelayanan kesehatan meliputi atribut BSMI Prambanan Klaten dapat pelayanan, tenaga kerja, fasilitas dan diketahui bersikap positif, dengan lokasi di Balai Pengobatan Pusat demikian diharapkan pihak Klinik Pelayanan Kesehatan dan Rehabilitasi untuk tetap meningkatkan dan 45
mempertahankan kualitas jasa pelayanan yang sudah ada atau dengan membuat inovasi baru atau memberikan keunggulan-keunggulan yang lebih baik dan berbeda dari jasa pelayanan kesehatan lainnya, sehingga pasien akan merasa puas dan sepenuhnya dapat mempercayai terhadap kualitas jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak klinik. 2. Untuk bersaing dengan para penyedia jasa pelayanan kesehatan lainnya, pihak klinik harus selalu mengikuti perkembangan teknologi ataupun suatu program khusus dalam meningkatkan kualitas pelayanan. DAFTAR PUSTAKA Gunawan, Agus, 2008. Analilis Sikap Penilaian Konsumen Terhadap Kualitas Produk Jamu Komplit Sido Muncul di Toko Jamu Seduhan Duta Gedong Kuning Yogyakarta. Skripsi STIE IEU. Yogyakarta. Indriantoro dan Supomo,2002. Metodologi Penelitian Bisnis, Untuk Akuntansi dan Pemasaranedisi pertama cetakan kedua BPFE Yogyakarta. Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi Ketigabelas.Penerbit Erlangga, Cikeas, Jakarta. Analis Sikap Penilaian ... (Andri Purnamawati) Lupiyohadi, Rambat, 2001.Manajemen pemasaran jasa teori dan praktik, Salemba Empat, Jakarta. Luthfi, Zainul, 2011. Analisis Penilaian Sikap Nasabah Terhadap Pelayanan Dan Produk di BRI Kantor Cabang Cik Dik Tiro Yogyakarta, Skripsi STIE IEU, Yogyakarta. Sari W. Irine, 2010. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan Masyarakat Cetakan Keempat, Nuha Medika, Yogyakarta. Setiadi, Nugroho J, 2010. Prilaku Konsumen Edisi Revisi, Kencana Prenada Media Group, Rawamangun, Jakarta. Soehardi, Sigit, 2003, Pengantar Metodelogi Penelitian Sosial, Bisnis Manajemen, Cetakan Ketiga, BPFE, Yogjakarta. Swasta, Basu dan Handoko, Hani, 2012.Manajemen Pemasaran Analisa Prilaku Konsumen, Edisi 1 Cetakan Kelima, Liberty, Yogyakara 46
Jurnal Ilmu Manajemen 47
Vol.	11,	No.	3,	Agustus	2014