Pengaduan Via Email Bulan : Juli NO TANGGAL 1. 03/07/2022 2. 04/07/2022 3. 08/07/2022 LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TAHUN 2022 NAMA PELAPOR / EMAIL URAIAN KASUS DATA PENDUKUNG PENYELESAIAN Wendi Wendi Mau cek KTP aktif atau tidak Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Akhwat Tangguh Cek NIK KK Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Matnawni Saya ingin bertanya no layanan pindah 082175267502 apa sudah tidak aktif, karena saya daftar pengajuan pindah belum di respon Petugas langsung menindaklanjuti laporan email yang bersangkutan ke bidang Pendaftraan Penduduk mengenai Whats App Dafduk yang belum dapat respon Pangkalpinang, 10 Agustus 2022 Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Pangkalpinang. DARWIN S.Pd, Mat. Pembina TK.I / IVb NIP. 1968070919941210002
Pengaduan Melalui Tatap Muka Langsung Bulan : Juli NO TANGGAL NAMA PELAPOR 1. 01/07/2022 M.Ali hibar 2. 01/07/2022 Yan Permana 3. 05/07/2022 Fifi Astriyansyah 4. 05/07/2022 Dori alfenriano 5. 08/07/2022 Lia Sulistiawati 6. 11/07/2022 Pendra Anggraini LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TAHUN 2022 URAIAN KASUS DATA PENDUKUNG Meminta keabsahan Akta Kelahiran sudah di ajukan dari tanggal 30/06/2022 dokumen sudah lengkap namun sampai dengan saat ini belum selesai Perubahan nama orang tua dari pihak pemohon dalam tahap kelanjutan berkas penunjang penggurusan Paspor tujuan Umroh Konfirmasi pergantian Foto KTP Pembuatan pindah Jiwa belum selesai untuk keperluan anak sekolah Surat domisili belum selesai di butuhkan untuk persyaratan mendaftarkan akan masuk smp Negri Nik dan KTP-EL yang belum elektronik untuk bantuan PKH PENYELESAIAN Petugas menanyakan perihal pengaduan masyarakat terkait keabsahan yang belum selesai,penyebab keabsahan belum di proses dari bidang Catatan Sipil karena surat pengantar dari Disdukcapil Jogya belum masuk ke Disdukcapil Pangkalpinang,maka dari itu petugas meminta pengantar domisili tinggal yang nantinya akan di beri surat balasan untuk Dukcapil Yogya Petugas menelusuri penyebab berkas kenapa dokumen yang bersangkutan yang belum selesai hasil penyelusuran :berkas pending karena nama ibu berbeda antara KK dan SPTJM,solusi yang petugas berikan menulis ulang SPTJM dengan nama ibu sesuai di KK Petugas langsung mengkonfirmasi ke petugas pencetakan KTP-EL Petugas langsung mengkonfirmasi ke operator terkait pindah jiwa belum selesai Petugas langsung mengkonfirmasi ke operator terkait surat domisili yang belum selesai 1.NIK di KK dan KTP-EL merupakan NIK tunggal 2.Petugas melakukan Konsolidasi ke petugas operator
7. 8. 9. 10. 13/07/2022 Satria Menggurus Akta Kematian dengan keterangan KTP-EL dan KK asli hilang dan tidak ditemukan data lagi karena terhapus oleh sistem Petugas meminta kepada yang bersangkutan putusan pengadilan karena data tidak ada di sistem,petugas membuatkan surat pengantar yang menjelskan tidak ada dokumen untuk dasar yang bersangkutan ke pengadilan 18/07/2022 Yuni Kartika Pemisah KK tanpa sepengetahuan istri 1.Petugas menjelaskan kepada yang bersangkutan pemisahan KK boleh dilakukan tanpa sepengetahuan istri apabila syarat lengkap akan dip roses petugas 2.Operator melakukan pencetakan KK 20/07/2022 Firdaus Sudah 2 kali ke Disdukcapil terkait NIK yang tidak update di PTSP Petugas mengkonfirmasi ke Kabid Bidang Piak Terkait masalah yang bersangkutan. 28/07/2022 M.Destian Alfahmi Perubahan ini sesuai dengan KTP untuk membuat BPJS istri melahirkan Petugas melakukan pengecekan NIK KK dan KTP terdapat perbedaan nama ibu,status perkawinan,pekerjaan yang berbeda antara data di KK dan di KTP-EL meminta yang bersangkutan untuk mengisi surat pernyataan,melampirkan buku nikah Pangkalpinang, 10 Águstus 2022 Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Pangkalpinang. DARWIN S.Pd, Mat. Pembina TK.I / IVb NIP. 1968070919941210002
Pengaduan Melalui CALL CENTER WA Bulan : Juli NO TANGGAL NAMA Nomor WA 1. 01/07/2022 +62 881-1303-xxxx 2. 01/07/2022 +62 821-1097-xxxx 3. 03/07/2022 +62 895-3279-xxxx 4. 04/07/2022 +62 852-8749-xxxx 5. 04/07/2022 +62 812-7107-xxxx 6. 04/07/2022 +62 821-8426-xxxx 7. 04/07/2022 62 858-8872-xxxx 8. 04/07/2022 +62 895-6304-xxxx 9. 04/07/2022 +62 852-1238-xxxx LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TAHUN 2022 URAIAN KASUS DATA PENDUKUNG Nge Whats App Dafduk tidak ada respon Semua data2x dan keluhan saya sudah saya cantumkan di nomor 082186776827.. Bisa tolong di Cek Pak Cek nik Cara mau upgrade nik ktp biar bisa daftar pedulilindungi gimana caranya Mau cetak KTP yang rusak an Suparman nik 1971040407610001 Saya mau update foto geometrik gimana ya caranya? soalnya saya abis bikin rekening kata orang bank nya foto saya gaada di dukcapil itu gimana ya? Saya mau ngecek nomor nik kk Mendaftar skpwni di no 082175267502 tetapi belum di respon Maaf pak bisa dibantu terkait Whats App yang belum di respon nomor pendaftaraan penduduk PENYELESAIAN Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App namun petugas membuka chat dari yang bawah Petugas menanyakan kepada bidang PIAK terkait laporan masyarakat yang tidak mendapatkan respon terkait masalah Konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Pertugas menjelaskan syarat pembuatan untuk KTP rusak bisa melampirkan KTP yang rusak,Fotocopy KK apabila syarat sudah lengkap bisa langsung ke disdukcapil apabila tidak ada perubahan KK proses cetak KTP bisa di tunggu Menyarankan yang bersangkutan untuk langsung datang ke Disdukcapil dengan membawa fotocopy KK,dan KTP-EL yang bersangkutan Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App namun petugas membuka chat dari yang bawah Petugas menyampaikan kepada bidang Pendaftaraan penduduk untuk merespon Whats App yang bersangkutan Menyarankan yang bersangkutan untuk membuka Website Disdukcapil melakukan pengiriman berkas melalui via Whats App
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17 18 19 20 21 22. 05/07/2022 07/07/2022 07/07/2022 11/07/2022 11/07/2022 12/07/2022 12/07/2022 12/07/2022 12/07/2022 13/07/2022 13/07/2022 13/07/2022 13/07/2022 +62 817-6815-xxx +62 813-2867-xxxx +62 838-0358-xxxx +62 822-7887-xxxx +62 852-0000-xxxx +62 831-6844-xxxx +62 819-2916-xxxx +62 821-7978-xxxx +62 882-6938-xxxx +62 813-7764-xxxx +62 877-9733-xxxx +62 831-8435-xxxx +62 857-9113-xxxx Akta kelahiran yang hilang.Akta kelahiran ibu saya hilang pak sudah lama, apakah saya bisa mendapatkan kembali akta kelahiran ibu saya secara online Mau cek nik yang tidak valid..mohon bantuan nya. Mau tanya NIK KTP tidak aktif ni kak klo mau di dftrin sllu dpt notif nama salah Jam 7.48 saya kirimkan berkas via pdf pak,namun sampai saat ini wa pendaftaraan penduduk tidak merespon Apakah no ini sudah tidak aktif ?,Saya wa konsolidasi cek list pak, Apa masih libur? Apakah no layanan kelahiran lagi offline, dari tadi belum di read Cek kk Tolong dibantu utk KK saya pak,tidak terdaftar saat mau regist ke NPWP,kenapa ya tidak bisa terdaftar ?? Mau urus pindah agama , dari agama sebelumnya ke Islam Nomor KK tidak aktif Sudah pernah buat/rekam e-ktp,namun sampai sekarang belum saya ambil²dan surat pengambilan dan surat sementara yg ktp smentara nya itu skrg sudah hilang kak.. tp kalau foto surat ktp sementara nya itu masih ada Saya mau buka blokiran data Petugas menjelaskan kepada yang bersangkutan untuk pembuatan Akta kelahiran yang hilang membuat surat kehilangan dari kepolisian,fotocopy KK,fotocopy Akta kelahiran apabila masih ada untuk memudahkan petugas membuka buku register apabila syarat sudah lengkap bisa Whats App Catatan Sipil Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App namun petugas membuka chat dari yang bawah Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App kemungkinan jaringan yang menyebabkan ceklist satu Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App kemungkinan jaringan yang menyebabkan ceklist satu Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data Petugas menyarankan yang bersangkutan untuk membawa KKnya, lalu juga membawa fc sertifikat mualaf dari KUA sebagai dasar perubahan, dan materai 10rb. Nanti di disdukcapil ambil nomor antrian untuk bagian informasi dan mengisi formulir yang diberikan oleh petugas informasi. Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk membuat surat kehilangan dari kepolisian terelebih dahulu apabila sudah ada surat kehilangan baru ke disdukcapil membawa Fotocopy KK serta surat kehilangan Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data
23. 24. 25. 26. 27 28. 29. 30. 31 32. 33. 34 35 36. 37. 38. 17/07/2022 17/07/2022 18/07/2022 18/07/2022 19/07/2022 20/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 23/07/2022 25/07/2022 +62 812-9792-xxxx +62 831-8918-xxxx +62 822-8214-xxxx +62 814-3808-xxxx +62 852-6866-xxxx +62 852-2232-xxxx +62 813-4623-xxxx +62 813-4623-xxxx +62 812-7812-xxxx +62 812-7812-xxxx +62 821-7500-xxxx +62 821-7874-xxxx +62 812-7377-xxxx +62 811-7177-xxx +62 877-4969-xxxx +62 812-7901-xxxx Mau cek nomor NIK apakah bisa? Kenapa alamat di ktp saya tidak sesuai dgn data di dukcapil ya? pacak cek no kk online dak? Yg dinomor 502 itu ya kontaknya?,Sudah kalau ke nomor itu.. Tp belum ada respon Mau cek nama di dukcapil katanya tidak sesuai dengan di KTP pas saya daftar kartu prakerja Mau cek NIK KK Belum terdaftar sekalian ganti foto ktp nyaa jugaa mau minta bantu cek status kependudukan Cek status kependudukan saya Gmna apakah di di update NIK anak saya Maaf mau tanya kenapa mau daftar bpjs kesehatan dari kantor tempat kerja tapi no Kartu keluarga tidak terdaftar Mohon bantuannya min kenapa data ktp saya selalu tidak terbaca saat mengurus sesuatu, sebelum ini saya urus prakerja juga selalu di tolak karna data tidak ada Halo capil, cara ngaktifkan nik bagaimana? Karena orgnya lagi dijakarta Nek cek nomor kartu keluarga Cek nomor KK Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Petugas menjelaskan kemungkin alamat di KK sudah berubah yang menyebabkan data di KTP-EL dan KK tidak sama untuk mensinkronkan data menyarankan yang bersangkutan untuk ganti KTP-El sesuai dengan KK Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Petugas menjelaskan bukan tidak merespon Whats App namun petugas membuka chat dari yang bawah Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk menghubungi Whats App konsolidasi data Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App
39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 25/07/2022 26/07/2022 28/07/2022 28/07/2022 28/07/2022 28/07/2022 29/07/2022 29/07/2022 +62 812-3241-xxxx +62 878-8720-xxxx +62 822-7857-xxxx +62 821-4272-xxxx +62 852-6817-xxxx +62 822-7857-xxxx +62 814-6680-xxxx +62 813-1976-xxxx update kartu keluarga karena kartu keluarga saya belum terupdate,Sekarang kan ada program NPWP gabung sama NIK, saya mau tahu cara mengeceknya saja KK dan KTP belum terdaftar dicapil NIK BERMASALAH Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Tapi jika berkenan,saya minta tolong secara pribadi,maaf kalau mengenai biaya maaf saya tf nanti karena saya sekarang di jawa timur ini, Saya cuman inggin tau aja,apa yg punya nik itu udah nikah atau belum,dan fhoto ktp yg pernah dikirim ke saya benar atau tidak itu,apa kah,ktp yg saya kirim itu benar dengan yg aslinya Cara cek NIK NPWP NIK BERMASALAH Kak saya mau urus ktp hilang tapi dijam kerja saya tabrakan sama jam buka layanan bagaimana ya Validasi nik, mau buat bpjs kesehatan Petugas menjelaskan kepada yang bersangkutan untuk informasi mengenai NIK orang lain tidak bisa di berikan melalui Whats App ataupun tanpa izin orang yang bersangkutan Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Menyarankan yang bersangkutan untuk membuat secara online namun tetap bapak pengambilan fisik KTP-el nya tetap harus ke disdukcapil.kalau untuk layanan online bisa memanfaatkan Whats App pendaftraan penduduk Menyarankan yang bersangkutan untuk memanfaatkan layanan online konsolidasi data via Whats App Pangkalpinang, 10 Agustus 2022 Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Pangkalpinang. DARWIN S.Pd, Mat. Pembina TK.I / IVb NIP. 1968070919941210002
LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TAHUN 2022 Pengaduan Melalui Instagram Bulan : juli NO TANGGAL NAMA Pengguna URAIAN KASUS DATA PENDUKUNG PENYELESAIAN 1. 11/07/2022 Dimas S Menggurus KTP dan KK namun barkot hilang apakah bisa hanya memakai foto Petugas menjelaskan bahwa bisa menggunakan foto di lampirkan ke petugas pengambilan 2. 20/07/2022 Edo Saputra Mau tanya apakah foto saya sudah kembali menjadi wajah saya,karena sebelumnya foto di system menggunakan foto orang lain Petugas menyarankan yang bersnagkutan untuk datang langsung ke Disdukcapil Pangkalpinang, 10 Agustus2022 Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Pangkalpinang. DARWIN S.Pd, Mat. Pembina TK.I / IVb NIP. 1968070919941210002