PERAN HUMAS UNIVERSITAS TIDAR DALAM MENGHADAPI KONFLIK BATAS WAKTU BELAJAR DARING SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Kesarjanaan Pada Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar NUR EUIS ANGGRAENI 1710202015 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS TIDAR 2021
ABSTRAK Nur Euis Anggraeni (2021): Peran Humas Universitas Tidar Dalam Menghadapi Konflik Batas Waktu Belajar Daring Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar Penelitian ini membahas tentang bagaimana peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif karena peneliti bermaksud untuk mengkaji lebih dalam mengenai peran Humas yang tidak bisa dijelaskan dalam angka statistik. Metode yang digunakan adalah studi kasus yang dilakukan dengan mengumpulkan data secara mendalam dan detail yang menyertakan beberapa sumber informasi melalui wawancara. Hasil penelitian didapatkan bahwa peran Humas Universitas Tidar adalah sebagai teknisi komunikasi dan fasilitator komunikasi. Strategi komunikasi yang digunakan dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring adalah mediasi yang dilakukan oleh pimpinan, dengan dijembatani oleh Humas. Setelah itu, Humas mendapatkan hasil mediasi untuk kebutuhan informasi publik. Kata kunci: Peran Humas, Strategi, Konflik ii
ABSTRACT Nur Euis Anggraeni (2021): Peran Humas Universitas Tidar Dalam Menghadapi Konflik Batas Waktu Belajar Daring Communication Study Faculty of Social and Political Science Tidar University This study discusses how public relations at Tidar University in dealing with online learning time limit conflicts. The purpose of this study was to examine the role of Tidar University Public Relations in dealing with online learning time limit conflicts. This study uses a qualitative approach because the researcher intends to investigate the role of public relations more deeply, which cannot be explained in statistics. The method used is a case study conducted by collecting in-depth and detailed data that includes several sources of information through interviews. The results of the study found that the role of Tidar University's public relations officer was as a communication technician and a communication facilitator. The communication strategy used in dealing with online learning time limit conflicts is mediation carried out by the leadership, bridged by public relations. After that, public relations get the results of mediation for general information needs. Keywords: Public Relations Role, Strategy, Conflict iii
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING Skripsi dengan judul "Peran Humas Universitas Tidar dalam Menghadapi Konflik Batas Waktu Belajar Daring" disusun oleh Nur Euis Anggraeni NPM 1710202015, telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Sidang Ujian Skripsi Program Studi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar, pada: Hari : Selasa Tanggal : 06 Juli 2021 Pembimbing I Pembimbing II R. Yogie Prawira W., S.I.Kom., M.I.Kom NIP: 198910052019031023 Apsari Wahyu Kurnianti., S.I.P., M.A NIP: 198410072019032011 Mengetahui, Wakil Dekan I Bidang Akademik dan Kemahasiswaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNTIDAR Drs. Sujatmiko, M.P.A NIK: 196210151988032C058 iv
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI v
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Allah tidak akan membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. Ia mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakannyadan ia mendapat siksa (dari kejahatan) yang dikerjakannya. (QS Al-Baqarah:286) Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (QS Al Insyirah:1-8) PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk: Ayah Wasro, Ibu Yanti, dan Bapak Ucin tercinta yang setia memberikan dukungan dan doa restunya. Teman-teman Ilmu Komunikasi Universitas Tidar yang telah membantu dan memberikan saran untuk kelancaran penulisan skripsi. Ari Trianto yang selalu memberikan motivasi selama penulisan ini. Keluarga serta sahabat yang tidak bisa disebutkan satu persatu. vii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas karunia dan rahmat- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul "Peran Humas Universitas Tidar dalam Menangani Konflik Batas Waktu Belajar Daring". Penyusunan proposal skripsi ini dilakukan untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana pada jenjang Strata Satu Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Peneliti menyadari bahwa proposal skripsi ini dapat tersusun dengan baik karena banyak mendapatkan bantuan berbagai pihak, oleh sebab itu penulis ingin mengungkapkan rasa terima kasih kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Sri Suwitri, M.Si Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Jaduk Gilang Pembayun., S.I.Kom., M.I.Kom Koordinator Program Studi Ilmu Komunikasi. 3. Bapak R.Yogie Prawira W., S.I.Kom., M.I.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penyusunan proposal skripsi ini. 4. Ibu Apsari Wahyu Kurnianti, S.I.P., M.A selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing dan mengarahkan peneliti dalam penyusunan proposal skripsi ini. 5. Ibu Hindina Maulida, S.S., M.I.Kom selaku dosen penguji 6. Orang tua dan teman-teman yang selalu mendukung tersusunnya laporan ini. Proposal skripsi ini memang jauh dari kata sempurna, namun penulis telah berusaha sebaik mungkin untuk menyusun proposal skripsi ini. Penulis berharap mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi penulis, pembaca dan semua pihak. Amin. viii
DAFTAR ISI COVER ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ... iv HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ... v PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... vi MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vii KATA PENGANTAR ... viii DAFTAR ISI ... ix DAFTAR TABEL ... xi DAFTAR GAMBAR ... xii BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1 1.2. Rumusan Masalah ... 6 1.3. Tujuan Penelitian ... 6 1.4. Manfaat Penelitian ... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan (State of The Art) ... 8 2.2 Teori/Konsep yang Digunakan ... 12 2.2.1 Hubungan Masyarakat ... 13 2.2.2 Strategi Komunikasi ... 17 2.2.3 Konflik dalam Organisasi ... 21 2.3 Kerangka Berpikir ... 27 BAB III METODE PENELITIAN... 28 3.1 Tipe Penelitian ... 28 3.2 Sasaran Penelitian ... 29 3.3 Sumber Data ... 29 3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 31 3.5 Teknik Analisis Data ... 32 3.6 Teknik Keabsahan Data ... 34 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 35 4.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 35 ix
4.1.1 Profil Perusahaan ... 35 4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan ... 37 4.1.3 Struktur Organisasi ... 38 4.1.4 Hubungan Masyarakat Universitas Tidar ... 38 4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 39 4.2.1 Hasil Penelitian ... 40 4.2.2 Pembahasan ... 44 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 51 5.1 Kesimpulan ... 51 5.2 Saran ... 51 DAFTAR PUSTAKA ... 53 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 55 x
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan (State of The Art) ... 12 Tabel 4.1 Pembacaan Coding Narasumber ... 39 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Tuntutan Tentang Kejelasan Batas Waktu Belajar dari Rumah ... 4 Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ... 27 Gambar 4.1 Lambang Universitas Tidar... ... 36 Gambar 4.2 Struktur Organisasi Universitas Tidar... 38 xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perguruan Tinggi dalam menjalankan fungsinya tidak dapat selalu menerapkannya secara sempurna. Terdapat berbagai hambatan yang bisa mempengaruhi kinerjanya sebagai organisasi pendidikan. Salah satu hambatan tersebut dapat berupa sebuah konflik. Dalam perguruan tinggi, konflik dapat terjadi di internal antara civitas akademika. Namun dapat juga terjadi di lingkungan eksternal, antara perguruan tinggi dengan publiknya. Secara umum, konflik merupakan situasi yang terjadi ketika terdapat pertentangan ataupun pertikaian antara individu dengan individu, kelompok dengan individu, kelompok dengan kelompok maupun kelompok dengan pemerintah. Menurut Thomas, konflik adalah sebuah proses yang dimulai ketika salah satu pihak merasa bahwa pihak lain telah membuat frustasi, atau akan membuat frustasi, dan beberapa kekhawatiran terhadapnya (Ebeguki et al., 2016:61). Seperti konflik yang terdapat pada salah satu perguruan tinggi di Jawa Tengah, yaitu Universitas Tidar. Meskipun Universitas Tidar sudah 6 tahun menyandang status Perguruan Tinggi Negeri berbadan satuan kerja, namun hal tersebut tidak menjadikannya lepas dari konflik. Fenomena belajar dari rumah merupakan fenomena baru yang belum pernah terjadi sebelumnya. Fenomena ini terjadi karena adanya pandemi yang disebabkan oleh COVID-19. Keadaan yang terjadi tanpa adanya prediksi membuat pihak Universitas tidak memiliki kesiapan yang matang dalam menghadapinya, sehingga dapat memicu terjadinya konflik. Konflik terjadi antara mahasiswa dengan manajerial 1
yang disebabkan oleh berbedanya informasi batas waktu pelaksanaan belajar dari rumah yang disampaikan oleh pejabat kampus. Informasi tersebut terdapat dalam dua surat edaran berbeda. Dalam Surat Rektor No. 8/UN57/SE/TU/2020 dan Surat Wakil Rektor Bidang Akdemik No. 328/UN57/TU/2020. Dalam Surat Rektor, dikatakan bahwa "...masa belajar penyelenggaraan program pendidikan bagi seluruh mahasiswa dan pelaksanaan Belajar Dari Rumah (BDR) bagi seluruh pegawai di lingkungan Universitas Tidar sampai dengan hari Kamis tanggal 30 April 2020". Sedangkan dalam Surat Wakil Rektor Bidang Akademik, dikatakan bahwa "Kegiatan perkuliahan paruh II sesuai kalender akademik mulai tanggal 13 April-6 Juni 2020 dilaksanakan secara online". Perbedaan informasi tersebut menjadi sebuah konflik karena disahkan dalam waktu bersamaan. Surat Edaran Rektor dan Surat Edaran Wakil Rektor Bidang Akademik sama-sama ditanda tangani pada tanggal 7 April 2020. Hal ini menandakan bahwa informasi yang disampaikan oleh pihak kampus tidak satu jalur. Universitas Tidar sebelumnya memang sudah melaksanakan kegiatan belajar dari rumah sejak 16 Maret 2020 sesuai dengan anjuran Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemendikbud) dalam surat plt. Dirjen Kementerian Pendidikan No. 302/E.E2/KR/2020 tertanggal 31 Maret 2020 tentang Masa Belajar Penyelenggaraan Program Pendidikan. Namun informasi perpanjangan waktu pelaksanaan belajar dari rumah yang tidak memiliki konsistensi membuat mahasiswa mengalami kekhawatiran dan kebingungan. Banyak mahasiswa yang kondisinya memang sedang berada di 2
rumah masing-masing atau di luar Kota Magelang. Hal tersebut kemudian membuat mahasiswa merasa khawatir mengenai informasi yang disampaikan yang tidak memiliki kejelasan. Mahasiswa merasa, jika kuliah offline akan segera dilaksanakan, maka banyak aspek yang harus dipertimbangkan. Salah satunya adalah biaya yang harus dipersiapkan untuk dapat kembali ke Kota Magelang. Selain itu mahasiswa juga merasa kebingungan karena wabah pandemi COVID-19 belum juga berakhir, namun sudah ada wacana mengenai perkuliahan yang akan diadakan secara tatap muka. Mahasiswa kemudian secara serentak menyampaikan aspirasinya kepada BEM KM karena dilandasi oleh kekhawatiran dan kebingungan tersebut. Kemudian dalam hal ini BEM KM mewakili segenap mahasiswa Universitas Tidar, mengeluarkan pernyataan sikap yang di unggah ke dalam sosial media instagram resmi milik BEM KM. Dalam tuntutannya, di poin pertama BEM KM mempertanyakan kejelasan tentang batas waktu pelaksanaan belajar dari rumah terkait perbedaan tanggal yang terdapat pada Surat Rektor No. 8/UN57/SE/TU/2020 dengan Surat Wakil Rektor Bidang Akdemik No. 328/UN57/TU/2020. Hal ini tentu saja membuat pihak kampus untuk segera mengambil tindakan guna menyelesaikan konflik yang ada agar keadaan tidak bertambah serius. Jika konflik tidak segera ditangani, dikhawatirkan akan membentuk citra buruk terhadap organisasi, dalam hal ini Universitas Tidar. Untuk menghindari hal tersebut, dilakukan tindakan penyelesaian konflik yang melibatkan peran 3
Hubungan Masyarakat (Public Relations) dengan menggunakan strategi komunikasi dan partisipasi para pemangku jabatan. Gambar 1.1 Tuntutan Kejelasan Tentang Batas Waktu Pelaksanaan Belajar dari Rumah Humas dianggap sebagai salah satu elemen penting dalam suatu organisasi sebagai pembangun citra positif perusahaan serta penjaga hubungan baik dengan publik internal maupun publik eksternal. Fungsi Humas adalah sebagai penerjemah kebijakan pimpinan kepada para pegawai atau masyarakat untuk memantau gelagat dan sikap publiknya dan disampaikan kepada pimpinan. Hal ini dilakukan dengan tujuan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan setiap keputusan. Sejalan dengan penjelasan di atas, maka Humas juga ikut serta dalam upaya penyelesaian konflik yang menimpa Universitas Tidar. 4
Menurut Frank Jefkins dalam (Gassing & Suryanto, 2016:9) Humas adalah wadah dalam menjalankan rencana komunikasi antara perusahaan dengan publiknya, untuk mencapai tujuan yang telah dibuat dengan didasari rasa saling pengertian. Kemudian Cutlip dkk, dalam (Kriyantono, 2015:2) menjelaskan bahwa Humas dalam manajemen sebuah perusahaan memiliki fungsi menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan publiknya, yang memiliki manfaat serta pengaruh terhadap keberhasilan atau kegagalan perusahaan. Selain itu, Humas memiliki peranan untuk ikut serta dalam penyelesaian masalah serta menjaga dan memulihkan kepercayaan publiknya agar ke depannya pelaksanaan kepentingan, tujuan, dan visi misi organisasi dapat berjalan dengan baik. Dalam menjalankan perannya, Humas membutuhkan strategi supaya mampu melakukan komunikasi yang efektif pada saat konflik terjadi. Effendy dalam (Purnamasari, 2017:6) mengatakan bahwa strategi merupakan perencanaan dan peraturan yang dilakukan untuk mencapai tujuan. Strategi bukan hanya berperan sebagai peta yang menunjukkan arah jalan, namun juga dapat memperlihatkan bagaimana cara mengoperasionalkan taktik untuk memaksimalkan tujuan yang hendak dicapai. Dalam kasus ini, strategi komunikasi yang dimaksud adalah bagaimana cara memenuhi aspirasi mahasiswa yang tertuang dalam tuntutan BEM KM dalam pernyataan sikapnya. Menurut Fearn-Banks (2011:2) saat krisis terjadi, komunikasi merupakan salah satu aspek yang penting dikarenakan ciri krisis yaitu terdapat ketidakpastian (uncertainty), konflik kepentingan (conflict of interest), kerumitan, dan terlibatnya emosional. Oleh karena itu, saat masih dalam tahap konflik harus segera 5
diselesaikan sebelum bertambah besar dan menjadi sebuah krisis. Dengan strategi, diyakini langkah yang hendak diambil akan lebih sistematis serta besar kemungkinannya menemukan lebih awal hal-hal yang tidak ada dalam rencana. Oleh sebab itu, berdasarkan permasalahan yang ada dan pentingnya kontribusi penyelesaian konflik terhadap kemajuan organisasi, serta karena pentingnya peran dan strategi Humas bagi organisasi dalam menangani konflik. Peneliti bermaksud untuk meneliti bagaimana peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang sudah dijabarkan, maka dapat dirumuskan pokok permasalahan yang akan diteliti yaitu: 1. Bagaimana peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring? 2. Apa strategi komunikasi yang dilakukan dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah tersebut, peneliti memiliki tujuan yaitu: 1. Mengetahui bagaimana peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring 2. Mengetahui apa strategi komunikasi yang dilakukan dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring. 6
1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat teoritis dan praktis sebagai berikut: 1. Manfaat teoritis Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi khususnya keHumasan atau public relations, serta sebagai rujukan bagi penelitian sejenis mengenai strategi komunikasi dalam menangani konflik. 2. Manfaat praktis Temuan yang dihasilkan dalam penelitian ini diharapkan memberikan manfaat berupa informasi bagi Universitas Tidar dalam menangani konflik, sehingga ke depannya strategi yang dilakukan dapat lebih baik dari sebelumnya. Selain itu, diharapkan juga dapat memberikan manfaat bagi organisasi-organisasi yang sedang dihadapkan pada sebuah konflik. 7
8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bagian ini menjelaskan mengenai tinjauan pustaka, konsep yang digunakan, dan kerangka berpikir. Tinjauan pustaka berisi penjelasan mengenai penelitian terdahulu yang mempunyai kaitan dengan penelitian yang dilakukan. Konsep yang digunakan merupakan bagian dalam menyelesaikan permasalahan selama penelitian berlangsung. Kerangka berpikir memuat alur berpikir peneliti yang tersusun secara sistematis dalam menyelesaikan masalah penelitian. 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan (State of The Art) Berkaitan dengan penelitian strategi komunikasi Universitas Tidar dalam menghadapi konflikbatas waktu kuliah daring, terdapat beberapa referensi dari kajian-kajian yang telah dilakukan. Kajian ini merujuk pada beberapa penelitian antara lain Nurjanah (2017), Fitri Fauziah (2015), Jalil (2017), Ebeguki dkk (2016), dan Oredein dkk (2014). No . Judul Penelitian Masalah Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Persamaan dan Perbedaan 1. Strategi Penelitian Metode Hasil yang Persamaan yang Komunikasi tersebut penelitian didapatkan terdapat antara Organisasi bertujuan kualitatif dari penelitian tersebut Humas untuk deskriptif penelitian dengan penelitian Dalam mengetahui tersebut ini adalah pada Menyelesai secara rinci adalah objek penelitian kan Konflik strategi strategi yaitu strategi Antarumat komunikasi komunikasi komunikasi yang Beragama organisasi dilakukan dilakukan dalam (Studi Pada Humas, dengan menghadapi Kantor keefisienan metode konflik.
2. Bupati Aceh Singkil) Peran Hubungan Masyarakat (Humas) Forum Betawi Rempug (FBR) dalam Mengatasi Krisis Organisasi strategi komunikasi Organisasi Humas, serta hal-hal yang mendukung dan penghalang strategi komunikasi organisasi Humas dalam menyelesaika n konflik antar umat beragama di Aceh Singkil. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui peranan Humas FBR dalam mengatasi krisis organisasi dan langkah apa yang dilakukan Metode Deskriptif Kualitatif komunikasi horizontal yang dilakukan oleh Humas kantor Bupati Aceh Singkil serta melakukan konsiliasi, musyawara h, dan mediasi. Hasil yang didapatkan dari penelitian tersebut adalah peran Humas FBR dalam mengatasi krisis organisasi adalah memebri 9 Perbedaan yang terdapat dalam penelitian Nurjanah (2017) meneliti Humas Bupati Aceh Singkil dengan konflik antarumat beragama, sedangkan dalam penelitian ini meneliti Universitas Tidar dengan konflik batas waktu belajar daring. Persamaan yang terdapat antara penelitian tersebut dengan penelitian ini adalah subjek penelitian yaitu peran Humas yang terdapat dalam organisasi. Perbedaan yang terdapat dalam Fitri Fauziah (2015) meneliti mengenai krisis
3. Strategi Komunikasi Tokoh Masyarakat Dalam Menyelesai kan Konflik Sengketa Tanah Di Desa Pasir Belengkong Kecamatan Pasir Belengkong Kabupaten Paser oleh FBR untuk memperbaiki citra organisasi. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang digunakan oleh tokoh masyarakat dalam penyelesaian konflik sengketa tanah. Metode Kualitatif Deskriptif pelayanan komunikasi, baik internal maupun eksternal. Langkah yang diambil adalah strategi ke dalam dan strategi keluar. Hasil penelitian diperoleh bahwa penyelesaia n konflik menggunak an strategi komunikasi melalui konsiliasi, negosiasi, dan mediasi. 10 organisasi yang terdapat dalam Forum Betawi Rempog sementara pada penelitian ini diteliti konflik batas waktu belajar daring di Universitas Tidar. Persamaan antara penelitian tersebut dengan penelitian ini ada pada strategi komunikasi yang dilakukan dalam penyelesaian konflik. Perbedaan pada penelitian Jalil (2017) adalah subjek yang diteliti yaitu tokoh masyarakat dengan konflik sengketa tanah di
4. Komunikasi Strategis sebagai Sarana Penyelesaia n Konflik antar Akademisi di Universitas Umum Nigeria Tujuan dari penelitian tersebut adalah untuk menyajikan survei teoritis guna menyelesaika n konflik di kalangan akademisi di Universitas negeri Nigeria. Metode Penelitian Teoritis Hasil dari penelitian tersebut adalah manfaat penuh dari perundingan bersama akan sepenuhnya terwujud, yang cenderung mendukung ketentuan agenda transformasi pemerintaha n Nigeria saat ini. 11 Desa Pasir, sedangkan dalam penelitian ini diteliti Humas Universitas Tidar dalam menangani konflik. Persamaan penelitian tersebut dengan penelitian ini terletak pada strategi komunikasi yang difokuskan untuk menyelesaikan konflik yang ada di ranah perguruan tinggi, atau Universitas dengan subjek akademisi. Perbedaan Ebeguki dkk (2016) meneliti dengan menggunakan metodologi teoritis, sedangkan penelitian ini menggunakan
5. Keterampila n Negosiasi Kepemimpi nan Sebagai Korelasi Dengan Konflik Universitas Resolusi Di Nigeria. Tujuan dari Metode Hasil dari penelitian Kualitatif penelitian tersebut Deskriptif tersebut untuk adalah mengetahui proses keterampilan resolusi proses konflik negosiasi universitas kepemimpina diartikan n sebagai sebagai korelasi perilaku penyelesaian yang konflik dimaksudka universitas. n untuk mencapai beberapa tujuan damai. Tabel 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan 12 metodologi studi kasus. Persamaan penelitian tersebut dengan penelitian ini terletak pada pengelolaan dan penyelesaian konflik yang menggunakan proses sosial asosiatif atau menggabungkan. Sedangkan perbedaan pada penelitian Oredein (2014) lebih berfokus kepada penyelesaian konflik yang dilakukan antara dosen dengan mahasiswa, sedangkan dalam penelitian ini penyelesaian konflik dilakukan oleh Humas.
2.2 Teori/Konsep yang Digunakan 2.2.1 Hubungan Masyarakat A. Pengertian Hubungan Masyarakat Seiring berjalannya waktu, tugas dan konsep Humas semakin berkembang, selain itu definisi yang dihasilkan juga semakin banyak jenisnya. Humas yang awalnya hanya memiliki tugas memberikan informasi dalam perusahaan kepada publiknya, namun saat ini Humas juga ditugaskan untuk membuat sebuah perusahaan mendapatkan persepsi baik dari masyarakat. Jika menengok pada sejarah, Humas justru tercipta dari sebuah masalah yang terdapat dalam organisasi. Oleh karenanya, ketika sebuah organisasi atau perusahaan mengalami konflik, Humas akan menjadi garda terdepan sebagai pusat komandonya komunikasi dalam sebuah perusahaan. Walaupun tugas yang dimiliki sudah cukup jelas, namun Humas memiliki definisi yang berbeda-beda dari para ahli. Menurut kamus yang diterbitkan oleh Institute of Public Relations (IPR) Humas didefinisikan sebagai wadah untuk mengorganisir organisasi dengan masyarakat agar menjalin hubungan yang baik. Hal ini dilakukan supaya masyarakat dapat terbuka dan menerima keberadaan organisasi tersebut sehingga pencapaian tujuan organisasi tidak terhambat. Sedangkan kamus Fund and Wagnal, American Standard Desk Sictionary terbitan 1994 mendefinikan Humas sebagai pengatur strategi dengan tujuan menciptakan tanggapan baik mengenai organisasi dari pihak luar (Fauziah, 2015:16-17). 13
B. Peran dan Fungsi Hubungan Masyarakat Berdasarkan konsepnya, Cutlip dalam (Gandariani, 2019:46) membagi peran Humas ke dalam empat jenis, yaitu: 1. Teknis komunikasi Peran sebagai teknis komunikasi dikaitkan dengan bagaimana penyampaian komunikasi yang ditugaskan secara teknis. Humas diarahkan untuk menulis atau menyunting majalah untuk karyawan maupun konsumen, menulis berita acara, membuat konten untuk diisi pada situs web, menulis editorial, dan mengontak media. Dalam peran ini, biasanya Humas tidak mengetahui dan tidak dilibatkan dalam program pemecahan masalah. Seringkali Humas menjadi pihak terakhir yang mengetahui suatu masalah, namun diberi tugas untuk menjelaskan kepada pers. 2. Penentu ahli Jika dalam peran teknisi komunikasi berhasil, maka Humas akan diberikan tugas lain oleh manajemen puncak, yaitu penentu ahli. Wewenang akan diserahkan oleh manajemen puncak dan keputusan berada di tangan Humas. Dalam peran ini, Humas memiliki tugas untuk menjelaskan masalah, membuat pengembangan program, dan memiliki tanggung jawab langsung terhadap program. 3. Fasilitator komunikasi Peran fasilitator komunikasi terkait dengan tugas Humas sebagai pendengar yang memiliki tingkat kepekaan tinggi serta ahli informasi. Pada peran ini, biasanya Humas ditugaskan untuk menerjemah dan menjembatani organisasi 14
dengan publiknya, membuat perubahan dengan menyingkirkan halangan serta membuat saluran komunikasi secara terbuka atau dua arah. Hal ini bertujuan untuk memberikan informasi bagi organisasi dan manajemen sehingga dapat dibuat keputusan yang menguntungkan satu sama lain. Humas beranggapan bahwa komunikasi yang dilakukan secara dua arah akan membuat nilai keputusan, prosedur, aturan, dan tindakan yang dibuat oleh publik dan organisasi meningkat. 4. Fasilitator pemecahan masalah Peran fasilitator pemecahan masalah menugaskan Humas untuk melakukan kerja sama dengan manajer lain terkait penyelesaian masalah. Pada tahap ini Humas akan menjadi perencana strategis dengan tugas perencanaan sampai evaluasi. Hal ini akan dilakukan jika manajemen puncak merasa Humas sudah terampil dan memiliki nilai yang cukup dalam mengatasi masalah. Sejalan dengan peran tersebut, Sati menyatakan bahwa praktek Humas di perguruan tinggi terbagi ke dalam tiga jenis, yaitu Humas korporasi, Humas pemasaran, dan Humas protokoler. Humas korporasi memiliki fungsi untuk melaksanakan komunikasi organisasi baik dengan internal maupun eksternal. Humas pemasaran memiliki fungsi untuk membuat pendaftar berminat dan mau bergang dengan perguruan tinggi. Sedangkan Humas protokoler memiliki fungsi sebagai pengisi acara-acara yang bersifat resmi seperti upacara. Sati pada bukunya yang berjudul Pengalaman Mengelola Public Relations di Lembaga Pendidikan Tinggi juga mengatakan bahwa idealnya Humas perguruan tinggi menempati 15
praktek Humas korporasi agar dapat memiliki struktur organisasi yang sejajar dengan manajemen puncak. (Prasetya, 2018:225) Dalam buku (Cutlip et al., 2011:43), Scot M. Cutlip dan Allen Center menjelaskan mengenai konsep fungsional Humas, yaitu: 1. Memberikan kemudahan dan jaminan terhadap opini yang sifatnya diwakili oleh publik organisasi sehingga aturan dan keberlangsungan organisasi dapat dijaga keseimbangannya dengan berbagai macam kebutuan dan pemaknaan publik-publik tersebut. 2. Memberikan nasehat dan saran kepada manajemen terkait susunan kebijakan dan keberlangsungan organisasi agar publik dapat menerima secara maksimal. 3. Melakukan perencanaan dan pelaksanaan program-program yang dapat membuat pemaknaan yang menyenangkan terhadap aturan keberlangsungan organisasi. C. Strategi Hubungan Masyarakat Dalam menjalankan fungsinya, Hubungan Masyarakat memiliki strategi dalam berkomunikasi, menurut Nurjanah (2017:36) strategi tersebut dibagi menjadi: 1. Credibility, yaitu memulai komunikasi dari rasa percaya yang komunikator ciptakan dengan sungguh-sungguh agar publik memberikan kepercayaannya. 2. Context, yaitu suatu hal yang berkaitan dengan keadaan dalam berkehidupan sosial, dan informasi yang disampaikan harus menunjukan sikap berkontribusi. Untuk mendukung keadaan sosial dibutuhkan komunikasi yang efektif yang ditampilakn lewat pemberitaan pada berbagai media massa. 16 dan
17 3. Content, yaitu pesan yang hendak disampaikan berkaitan dengan khalayak atau publik sehingga penerimaan informasi dianggap sebagai sesuatu yang dirasakan manfaatnya secara umum bagi masyarakat. 4. Clarity, yaitu kata-kata yang digunakan dalam penyampaian pesan harus jelas dan mudah dipahami, serta mempunyai pemaknaan yang serupa mengenai tema, maksud, maupun tujuan seluruh pihak baik pada komunikator ataupun komunikan. 5. Continuity and Consistency, yaitu melakukan komunikasi sebagai sebuah proses yang dilakukan secara berulang-ulang dan terus menerus dengan pesan yang bervariasi. Metode yang dilakukan harus tetap konsisten agar mendapatkan kemudahan dalam proses belajar. 6. Channels, yaitu saluran media yang digunakan harus tepat dan terpercaya, serta merupakan pilihan dari khalayak. Perbedaan penggunaan saluran media akan menyebabkan efeknya menjadi berbeda juga, karena hal tersebut di nilai dapat menjunjung perbedaan dan membuat informasi disebarkan secara efektif. 7. Capability of the audience, yaitu kompetensi yang dimiliki oleh publik diperhitungkan agar terciptanya komunikasi yang efektif yang berhubungan dengan faktor kebiasaan, kebermanfaatan, keterampilan membaca dan pengembangan pengetahuan bagi publik. 2.2.2 Strategi Komunikasi A. Pengertian Strategi Komunikasi Menurut Hunger dan Wheelen (2012:53) strategi adalah runtutan dari ketentuan dan tindakan yang digunakan oleh manajerial perusahaan dalam jangka
waktu yang lama untuk merancang performa perusahaan. Sejalan dengan pendapat tersebut, Usman dan Misdar dalam (Ningrum, 2019:17) menyatakan bahwa strategi merupakan sebuah usaha untuk mencari cara yang sesuai dalam melaksanakan sesuatu. Kemudian Effendy (2011:32) mendefinisikan strategi sebagai konsep dan manajemen untuk mendapatkan tujuan yang hendak dicapai dengan menggunakan strategi operasionalnya. Dari pendapat beberapa ahli yang sudah dipaparkan, maka dapat disimpulkan bahwa strategi adalah sebuah langkah penting yang sudah disusun sedemikian rupa oleh kelompok maupun individu dalam sebuah perusahaan agar mendapatkan tujuan yang hendak dicapai. Strategi yang juga dianggap sebagai sebuah alat, menurut Jauch dkk, dalam (Amirullah, 2015:175) memiliki tiga sifat dalam mencapai tujuannya yaitu: 1. Menyatukan komponen-komponen dalam organisasi (unfield) 2. Mencakup keseluruhan aspek dalam organisasi (complex) 3. Menyesuaikan strategi dengan tingkatannya masing-masing (integral). Dalam menjalankan strategi yang dimaksud, dibutuhkan komunikasi di dalamnya. Komunikasi dianggap penting karena Longman Dictionary of Contemporary English mendefinisikan komunikasi sebagai proses memperoleh informasi atau mengungkapkan pikiran dan perasaan. Berdasarkan definisi ini, jelaslah bahwa manusia adalah komunikator alami. Sejalan dengan hal tersebut, Effendy dalam (Ningrum, 2019:20) juga mengataksan bahwa komunikasi adalah kegiatan manusia dalam menyampaikan ide. Selanjutnya Harold Laswell dalam karyanya The Structure and Function of Communication in Society dalam 18
(Moerdijati, 2012:79), menggambarkan beberapa unsur komunikasi yang meliputi keseluruhan yaitu: 1. Komunikator atau sumber merupakan seorang, sekelompok atau sebuah organisasi yang mempunyai tugas menyampaikan pesan 2. Pesan adalah informasi yang disampaikan pengirim kepada individu lain 3. Komunikan atau penerima merupakan seorang atau sekelompok orang yang menerima pesan 4. Saluran adalah wadah untuk menyampaikan pesan kepada penerima 5. Umpan balik adalah respon yang diberikan kepada pesan. Komunikasi juga memiliki fungsi yang dimanfaatkan untuk memenuhi tujuan-tujuan tertentu yang hendak dicapainya, yang menurut Effendy dalam (Ningrum, 2019:21) terbagi menjadi empat, yaitu: 1. Menyampaikan informasi dari pengirim agar dapat diketahui oleh penerima 2. Mendidik atau mengubah pengetahuan yang dimiliki oleh penerima 3. Mempengaruhi penerima dengan informasi yang disampaikan melalui pesan yang persuasif untuk mengubah pemahaman, sikap, dan perilaku 4. Menghibur penerima dengan menyebarluaskan informasi yang ada. Dari uraian yang sudah dipaparkan mengenai strategi dan komunikasi didapatkan tiga definisi strategi komunikasi yang dikatakan Chris Fill dalam (Seta, 2014:66). Pertama, put strategy, pada poin ini strategi komunikasi menekankan untuk menarik perhatian khalayak terhadap produk dan kemudian dapat melakukan pertimbangan untuk ikut bergabung dengan perusahaan. Kedua, push strategy, strategi komunikasi ini menekankan pada keahlian kerja karyawannya dan 19
20 mendorong loyalitas karyawan untuk berkomitmen kerja serta setia terhadap perusahaan. Ketiga, pull strategy, pada strategi komunikasi ini citra perusahaan selalu dijaga agar hubungan dengan pelanggan dan relasi perusahaan tetap berjalan dengan baik. B. Tujuan Strategi Komunikasi Strategi komunikasi di dalamnya terdapat kegiatan perencanaan yang meliputi persiapan, pelaksanaan, serta akhir yang digunakan untuk menyimpulkan kegiatan-kegiatan yang sudah dijalani. Kegiatan-kegiatan ini kemudian mempermudah organisasi untuk mencapai tujuan yang dimiliki oleh strategi komunikasi secara efektif dan efisien. Menurut R Wayne pace, Bent. D. Peterson, dan M. Dallas Burnett dalam bukunya yang berjudul Techniques For Effective Communication (Effendy, 2011:27) tujuan tersebut terbagi menjadi tiga, yaitu: 1. To secure understanding, untuk membuktikan bahwa pesan benar diterima oleh komunikan 2. To establish acceptance, mengarahkan penerimaan pesan 3. To motivate action, meningkatkan stimulus kegiatan. Berdasarkan uraian para ahli yang sudah dipaparkan di atas, penulis dapat membuat kesimpulan bahwa strategi komunikasi merupakan langkah, trik, konsep yang dibuat oleh seorang, sekelompok atau suatu perusahaan yang digunakan untuk mendapatkan tujuan yang hendak dicapai agar lebih terstruktur. Melalui strategi, tujuan yang dicapai dirasa lebih efektif dan efisien. Strategi juga dapat digunakan
untuk menjelaskan secara detail keadaan yang sedang dihadapi atau akan dihadapi untuk mengurangi hal yang tidak sesuai dengan keinginan perusahaan. 2.2.3 Konflik dalam Organisasi A. Pengertian Konflik Menurut Tillett dan French dalam (Ebeguki et al., 2016:61) mendefinisikan konflik sebagai "ketika dua atau lebih orang merasa bahwa nilai atau kebutuhan mereka tidak sesuai". Cahn dan Abigail dalam bukunya Managing Conflict through Communication (Ebeguki et al., 2016:61) memberikan definisi konflik yang berbeda, mereka mengatakan bahwa konflik ada ketika ada situasi bermasalah, perbedaan persepsi dan hasil yang diinginkan, saling ketergantungan, yang berpotensi mempengaruhi hubungan jika tidak ditangani dan rasa urgensi. Sedangkan Luthans F dalam (Wahyudi, 2011:17) mengatakan bahwa konflik adalah ketidaksamaan tujuan atau nilai pada setiap anggota organisasi dan merupakan perilaku yang dengan sengaja mengganggu pencapaian tujuan anggota lainnya. Sejalan dengan hal tersebut, Walton R.E menyatakan bahwa konflik organisasi terjadi ketika terdapat inisiatif yang berbeda antara manajer dengan manajer atau bawahan dengan bawahan dalam pengaturan kegiatan-kegiatan (Wahyudi, 2011:17). Konflik dianggap sebagai sebuah sikap atau perilaku yang mengganggu ketercapaian tujuan dari suatu organisasi. Dengan demikian, konflik juga memiliki arti sebagai sebuah fenomena yang dapat membuat organisasi mengalami kerugian. 21
B. Jenis-jenis Konflik Reksohadiprodjo dalam (Sunarta, 2015:5) membagi konflik ke dalam empat jenis, yaitu: 1. Person-role conflict atau konflik peranan dalam pribadi seseorang yaitu peraturan yang ditetapkan tidak diterima hingga kemudian individu tersebut memutuskan untuk tidak mematuhi dan menaatu peraturan yang berlaku. 2. Inter-role conflict atau konflik antar peranan yaitu individu mendapatkan masalah karena memiliki dua jabatan yang tidak memiliki kaitan satu sama lain. 3. Intersender conflict atau konflik yang timbulnya disebabkan oleh beberapa orang yang menaruh ekspektasi dan harapan pada sesorang. Misalnya rektor yang harus melakukan pemenuhan terhadap permintaan dekan-dekan yang saling berbeda. 4. Intrasender conflict atau konflik yang disebabkan oleh penyampaian informasi yang saling bertentangan. C. Penyebab Konflik Meskipun banyak macamnya, tentu saja konflik tidak akan muncul tanpa sebab. Penyebab yang umumnya sering memunculkan sebuah konflik dalam organisasi menurut Agus Hardjana dalam (Sunarta, 2015:5) adalah: 1. Berita atau informasi yang disampaikan secara kurang lengkap dapat memberikan pengertian yang berbeda, hal ini menimbulkan terjadinya konflik. Kemudian informasi yang disampaikan secara lengkap dan jelas akan tetap berpotensi menimbulkan konflik jika tidak disampaikan pada waktu yang tepat. 22
Selain itu, jika informasi sudah disampaikan secara lengkap, jelas, dan waktu yang tepat dapat menimbulkan konflik jika penerima pesan salah dalam mengartikan informasi yang disampaikan tersebut. 2. Tujuan kerja yang berbeda karena perbedaan nilai hidup yang dipercayai. Individu yang bekerja dengan tujuan mencari uang untuk kebutuhan hidup tentu akan memiliki motivasi kerja yang berbeda dibandingkan dengan individu yang bekerja hanya demi mendapatkan status sosial di mata masyarakat. 3. Fasilitas kerja dan jabatan yang direbutkan. Jika masing-masing individu memiliki keinginan menduduki jabatan penting seperti manajer, direktur, ataupun presiden direktur akan menimbulkan konflik karena posisi-posisi tersebut jumlahnya sangat terbatas. Perebutan fasilitas kerja yang terbatas juga memicu gesekan antara satu dengan yang lainnya. 4. Tanggung jawab dan wewenang yang memiliki banyak macam memungkinkan saling terkait satu sama lain, sehingga mungkin saja terjadi saling lempar tanggung jawab terhadap suatu pekerjaan tertentu. Meskipun pada sebuah organisasi besar yang kompleksitas kerjanya juga besar, tanggung jawab tersebut sudah memiliki batasan yang jelas antar departemen, namun hal tersebut masih juga sering terjadi. 5. Perbedaan arti yang dimiliki mengenai satu peristiwa atau perkara yang sama. Anggota organisasi yang memiliki berbagai latar belakang berbeda baik suku, agama, pendidikan, usia, dan sebagainya memiliki pemaknaan yang berbeda juga terhadap suatu peristiwa yang dihadapi. 23
6. Kerjasama antar pegawai, antara pimpinan, ataupun antara pegawai dengan pimpinan seringkali membuat kinerja tidak optimal sehingga terjadi saling menyalahkan, mencari alasan untuk membenarkan diri sendiri, bahkan saling mencaci dapat menyebabkan timbulnya konflik dalam organisasi. 7. Tata tertib yang diberlakukan bagi semua anggota organisasi tidak ditaati. Ketika salah satu anggota melakukan ketidakdisiplinan, anggota lainnya yang tertib dan taat cenderung akan cemburu dan kecewa. Hal inilah yang dapat menjadi penyebab timbulnya konflik. 8. Melakukan usaha untuk menguasai dan merugikan yang lain. Kelompok- kelompok superior dalam organisasi seringkali ingin menindas dan menguasai kelompok minoritas dengan tujuan mendapatkan keuntungan, sementara kelompok minoritas akan merasa dirugikan. 9. Pelecehan dan meremahkan pribadi maupun kedudukan anggota organisasi membuat orang yang kedudukan dan pribadinya diremehkan akan merasa direndahkan dan mengambil sikap tidak terima. Biasanya akan terjadi perlawanan yang melibatkan bawahan dari orang-orang yang berkonflik sehingga konflik memiliki cakupan yang lebih luas setelahnya. 10. Prosedur kerja dan sasaran yang mengalami perubahan akan menimbulkan konflik karena orang cenderung mempertahankan keberadaannya di posisi nyaman. Bagi orang-orang tersebut, sebuah perubahan dianggap mengancam dan sesuatu yang sudah seharusnya dilawan. 24
D. Ciri-Ciri Konflik dalam Organisasi Baik organisasi besar maupun organisasi kecil sekalipun pasti pernah mengalami konflik. Organisasi yang sedang mengalami konflik akan memiliki ciri- ciri sebagai berikut: 1. Ditemukan pendapat yang berbeda dan pertentangan di antara individu atau kelompok. 2. Ditemukan pergesekan dalam pencapaian tujuan karena terdapatnya persepsi yang berbeda dalam mangartikan program organisasi. 3. Ada perlawanan terhadap nilai-nilai dan norma individu ataupun kelompok. 4. Terdapat perilaku dan sikap tidak menganggap keberadaan, menghadang pihak lainnya agar tidak memperoleh kemenangan ketika perebutan sumber daya organisasi yang jumlahnya terbatas. E. Penyelesaian Konflik Penyelesaian konflik secara sosiologi dapat diselesaikan dengan proses sosial yang memiliki sifat menggabungkan (associative processes) dan proses sosial yang memiliki sifat memisahkan (dissociative processes). Konflik menurut Nasikun (2016:25) dapat diselesaikan dengan dengan cara asosiatif yang terbagi menjadi konsiliasi, mediasi, arbitrasi, koersi (paksaan). Bentuk ini diurutkan sesuai dengan kebiasaan dalam menyelesaikan masalah, dimulai dari bentuk yang tidak formal sampai yang formal. Penjelasan dari bentuk-bentuk tersebut adalah: 25
1. Konsiliasi adalah cara menangani konflik melalui lembaga-lembaga tertentu yang diyakini dapat menjadi penengah dan pengambil keputusan saat diskusi mengenai hal-hal yang dipersoalkan antara pihak yang berlawanan. 2. Mediasi adalah cara menangani konflik yang terjadi jika pihak-pihak yang bermasalah saling setuju untuk memberikan pandangan mereka mengenai apa yang sebaiknya dilakukan dalam menyelesaikan konflik. 3. Arbitrasi adalah cara menangani konflik melalui pengadilan, dengan putusan hakim yang harus ditaati oleh pihak-pihak yang memiliki konflik. Jika salah satu pihak merasa keberatan dengan putusannya, maka dapat mengajukan banding kepada pengadilan tinggi. 4. Perwasitan adalah cara menangani konflik dimana pihak-pihak yang berkonflik sepakat saling mengeluarkan pendapat untuk mencari keputusan dalam menyelesaikan konflik yang ada. 26
2.3 Kerangka Berpikir Fenomena: konflik diantara mahasiswa terjadi karena terdapat perbedaan informasi mengenai waktu pelaksanaan belajar dari rumah yang ada pada Surat Rektor No. 8/UN57/SE/TU/2020 dan Surat Wakil Rektor Bidang Akdemik No. 328/UN57/TU/2020. Konflik ini kemudian diaspirasikan oleh BEM KM dalam sebauh pernyataan sikap. Tujuan pernyataan sikap untuk mendapatkan kejelasan mengenai kebenaran informasi yang tertera dalam kedua surat tersebut. Konsep strategi komunikasi merupakan langkah, trik, konsep yang dibuat oleh seorang, sekelompok atau suatu perusahaan yang digunakan untuk mendapatkan tujuan yang hendak dicapai agar lebih terstruktur, efektif, dan efisien. Tahap 1: Mengetahui peran Humas Universitas Tidar. Tahap 2: Mengetahui strategi komunikasi yang dilakukan dalam melakukan penyelesaian konflik. Tahap 3: Pengambilan kesimpulan dari data yang sudah didapatkan dari hasil wawancara dan dokumentasi dengan Humas Penyelesaian konflik dilakukan dengan proses sosial yang memiliki sifat menggabungkan (associative processes). Gambar 2.1 Kerangka Penelitian 27
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Penelitian yang berjudul "Peran Humas Universitas Tidar Dalam Menghadapi Konflik Batas Waktu Kuliah Daring" menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Penelitian kualitatif menurut Sugiyono (2014:9) adalah pendekatan yang digunakan untuk meneliti kondisi obyek alamiah. Obyek alamiah sendiri merupakan obyek yang memang adanya benar tanpa dimanipulasi, bahkan kehadiran peneliti sekalipun tidak dapat merubah dinamika obyek. Instrumen dalam penelitian kualitatif adalah peneliti itu sendiri, jadi peneliti memiliki peran sebagai pengumpul data utama. Pendekatan kualitatif digunakan karena peneliti bermaksud untuk mengkaji lebih dalam mengenai peran Humas yang tidak bisa dijelaskan dalam angka statistik. Pendekatan kualitatif dipilih karena dirasa sesuai dengan penelitian yang akan diteliti, yaitu peran Humas Universitas Tidar dalam menghadapi konflik batas waktu belajar daring. Melalui pendekatan ini, penelitian yang dilakukan akan lebih banyak menjelaskan prosesnya dibandingkan dengan hasilnya. Dalam pengumpulan data dan mendapatkan tujuan penelitian, penelitian ini menggunakan metode studi kasus. Menurut Creswell (2015:135), metode studi kasus merupakan salah satu jenis desain dalam penelitian kualitatif yang penelitinya menjelajahi kehidupan nyata, mengenai satu kasus atau berbagai kasus. Metode ini dilakukan dengan mengumpulkan data secara mendalam dan detail yang menyertakan beberapa sumber informasi. Data yang dikumpulkan dapat berupa pengamatan, wawancara, dokumentasi, bahkan audiovisual. 28
Dalam penelitian ini, digunakan variasi studi kasus intrinsik. Menurut Creswell (2015:139), studi kasus intrinsik adalah studi kasus yang memiliki fokus terhadap kasus itu sendiri karena kasus tersebut menimbulkan situasi yang tidak biasa. Variasi ini dipilih karena kasus yang akan diteliti bersifat tunggal, selain itu kasus yang terjadi memiliki kepentingan yang tidak biasa sehingga perlu dideskripsikan atau diperinci. 3.2 Sasaran Penelitian Subjek yang akan diteliti adalah Biro Akademik, Kemahasiswaan, Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Masyarakat Universitas Tidar yang membawahi langsung sub bagian Hubungan Masyarakat yang terlibat langsung dalam penyelesaian konflik. Hal ini dikarenakan divisi Hubungan Masyarakat Universitas Tidar yang dirasa ikut serta dalam peranan terhadap penyelesaian dari konflik yang muncul. Sementara topik penelitian difokuskan pada strategi komunikasi, karena strategi komunikasi merupakan sebuah metode yang digunakan untuk mempermudah organisasi, dalam hal ini Universitas Tidar, untuk mencapai tujuan yang dimiliki oleh strategi komunikasi secara efektif dan efisien. 3.3 Sumber Data Pada penelitian ini, peneliti menggunakan dua jenis sumber data, yaitu: a. Data Primer Data primer merupakan data yang peneliti dapatkan langsung dari sumbernya. Sugiyono (2014:131) mendefinisikan data primer sebagai data yang diberikan 29
30 narasumber kepada pengumpul data atau peneliti secara langsung. Dalam penelitian ini, informan kunci merupakan sumber yang digunakan untuk mendapatkan data primer. Informan kunci (key informan) dianggap sebagai sesuatu yang sangat penting dalam melakukan penelitian kualitatif. Informan ditentukan untuk meneliti objek sehingga mendapatkan data yang valid. Oleh sebab itu, informan kunci biasanya merupakan individu yang dianggap dapat memberikan informasi sesuai dengan yang dibutuhkan. Dalam penelitian ini, penentuan key informan dan informan sendiri dilakukan dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik sampling jenuh menurut Sugiyono (2018:85) adalah teknik yang digunakan jika semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dalam penelitian ini, narasumber merupakan anggota divisi Humas Universitas Tidar dikarenakan divisi ini yang menyampaikan langsung segala informasi dari pihak manajerial. Sementara untuk informan penelitian adalah Koordinator Perencanaan, Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat, serta mahasiswa yang terlibat dalam upaya penyelesaian konflik. b. Data Sekunder Data sekunder adalah pengumpulan data yang diperoleh peneliti dari narasumbernya melalui perantara atau tidak langsung. Pada penelitian ini, sumber data sekunder diambil dari studi terdahulu yang sejalan atau memiliki hubungan dengan penelitian yang akan diteliti. Selain itu, didapatkan juga melalui buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi serta buku tentang strategi komunikasi.
3.4 Teknik Pengumpulan Data Menurut Lincoln & Guba dalam (Nurjanah, 2017:91) teknik pengumpulan data kualitatif dilakukan melalui tiga cara, yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi (arsip atau catatan). Adapun dalam penelitian ini, pengumpulan data digunakan dengan menggunakan wawancara dan dokumentasi dengan perincian sebagai berikut: a. Wawancara Edi (2016:3) mengatakan bahwa wawancara merupakan sebuah kegiatan komunikasi yang dilakukan interviewinterview dan interviewer untuk mencapai sebuah tujuan yang telah ditentukan. Untuk menemukan permasalahan secara lebih terbuka, wawancara dapat dilakukan secara langsung melalui tatap muka atau menggunakan sarana komunikasi. Pada penelitian ini, digunakan teknik wawancara mendalam (in depth interview). Peneliti akan mengajukan berbagai pertanyaan yang memiliki kaitan dengan penelitian, penelitian juga dilakukan secara terbuka supaya subjek penelitian memiliki kebebasan dalam menyampaikan keinginannya. Menurut John Lofland & Lyn Lofland dalam (Nst, 2013:4), sumber data utama penelitian kualitatif berasal dari perkataan dan tindakan. Dalam penelitian ini, perkataan yang dimaksud adalah pernyataan para karyawan Universitas Tidar, serta sikap dan tindakan yang tercermin ketika berkomunikasi di lokasi penelitian. Permasalahan penelitian harus terjawab dengan perkataan dan tindakan yang diperoleh. 31
b. Dokumentasi Dokumen adalah catatan dari kejadian yang telah dilewati. Hasil penelitian yang didapatkan melalui wawancara, akan lebih dibuktikan dan dipercaya jika didukung oleh dokumen. Oleh karena itu, studi dokumentasi dianggap sebagai pelengkap dari metode wawancara dalam penelitian kualitatif. Studi dokumentasi dalam penelitian ini diperoleh dari instagram resmi BEM KM atau website Universitas Tidar. Selain itu, hasil penelitian yang serupa juga dijadikan sebagai bahan pertimbangan. 3.5 Teknik Analisis Data Ketika data dan informasi yang dibutuhkan sudah terkumpul, langkah selanjutnya yang dilakukan adalah menganalisis untuk menemukan maknanya. Moleong mengatakan bahwa analisis data merupakan proses menyusun dan mengurutkan data yang sudah diperoleh menjadi pola sehingga menemukan tema untuk merumuskan hipotesis kerja seperti yang sudah tertera pada data. Data yang dihasilkan dalam penelitian berupa kalimat, tulisan, gambar, ataupun dokumen. Peneliti dapat menemukan jawaban tujuan penelitian melalui analisis data yang dilakukan. Proses analisis data dilakukan sejak awal peneliti memulai pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Menurut Miles dan Huberman dalam (Nurjanah, 2017:93), analisis data memiliki tiga tahapan, yaitu: a. Reduksi data Reduksi data adalah tahapan untuk menyaring dan membagi data yang sudah didapatkan ke dalam fokusnya masing-masing agar sesuai dengan 32
tujuan penelitian, sehingga lebih mudah dalam menyimpulkan data. Selaras dengan hal tersebut, Miles dan Huberman dalam (Ilyas, 2016) juga menyatakan bahwa reduksi data sebagai sebuah tahapan dalam memilih, menyederhanakan, serta memodifikasi data mentah yang didapatkan dari catatan saat di lapangan. Pada tahap ini, peneliti akan merangkum dan memfokuskan data yang dirasa cukup penting, sementara data yang kurang sesuai tidak akan dipakai. Reduksi data akan membuat hasil pengamatan tergambar secara lebih jelas. b. Penyajian data Penyajian data adalah tahap menyusun data secara terstruktur untuk memberikan gambaran data secara keseluruhan. Pada tahap pengelompokan data dilakukan untuk kemudian disajikan sesuai pokok permasalahan agar lebih mudah dalam menarik kesimpulan. Penyajian data dilakukan dalam bentuk teks naratif, matriks, jaringan kerja, grafik, dan lain sebagainya. c. Kesimpulan Penarikan kesimpulan adalah tahap pemaknaan secara rinci terhadap data yang sudah dikumpulkan sebelumnya. Tahapan ini dilakukan untuk memberikan penyesuaian makna antara konsep penelitian dengan pernyataan dari subjek penelitian. Penarikan kesimpulan memiliki tujuan menjawab rumusan penelitian. 33 ini,
34 3.6 Teknik Keabsahan Data Data yang sudah didapatkan harus dipastikan terlebih dahulu kebenarannya menggunakan teknik keabsahan data agar dapat diakui validitasnya. Menurut Denzin dalam (Jasmi, 2012:12) untuk mendapatkan validitas data digunakan teknik triangulasi dengan cara membandingkan data dengan sesuatu yang bukan data itu sendiri (di luar data) melalui empat cara, diantaranya yaitu: a. Triangulasi sumber, yaitu melakukan pembandingan dan pengecekan ulang data yang sudah didapatkan dengan data yang ada pada sumber berbeda. b. Triangulasi teori, yaitu penggunaan beberapa teori untuk dibandingkan ataupun untuk dikolaborasikan. c. Triangulasi peneliti, yaitu penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti, sehingga hasil yang akan didapatkan dari satu peneliti dengan peneliti yang lainnya akan dibandingkan serta di cek kembali. d. Triangulasi metode, yaitu menggunakan dua atau lebih teknik pengumpulan data untuk mendapatkan hasil yang konsisten. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan triangulasi sumber dengan melakukan perbandingan antara hasil wawancara sumber dengan sumber yang lainnya untuk mendapatkan keabsahan data. Kemudian dilakukan juga member check kepada para narasumber tersebut untuk dapat membuat sebuah kesepakatan dan mendapatkan kepastian mengenai kesimpulan yang sudah dibuat memang benar adanya.
DAFTAR PUSTAKA Agustin, T. (2019). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Job Description Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Kabupaten Kediri. JIMMU, IV, 11. Amirullah. (2015). Manajemen Strategi Teori Konsep Kinerja. Mitra Wacana Media. Creswell, J. W. (2015). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Pustaka Pelajar. Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2011). Effective Public Relations (9th ed.). Kencana. Danandjaja. (2011). Peranan Humas dalam Perusahaan. Graha Ilmu. Ebeguki, I. E., Omotayo, O. A., & Paul, S. O. (2016). Strategic Communication as a Means of Resolving Conflict among Academics in the Nigerian Public Universities. International Journal of Social Sciences & Educational Studies, 3(2), 61-72. Edi, F. R. S. (2016). Teori Wawancara Psikodignostik. PT Leutika Prio. Effendy, O. U. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. PT. Remaja Rosdakarya. Fauziah, F. (2015). Peran Hubungan Masyarakat (Humas) Forum Betawi Rempug (FBR) dalam Mengatasi Krisis. UIN Syarif Hidayatullah. Fearn-Banks, K. (2011). Crisis Communications, A Casebook Approach (fourth). Routledge. Gandariani, T. (2019). Perencanaan Krisis Pr : Sebuah Upaya Strategi. Lentera Komunikasi, 3(November), 44-56. Gassing, S. S., & Suryanto. (2016). Public Relations. Andi Offset. Harivaman, D. (2017). Hambatan Komunikasi Internal di Organisasi Pemerintahan. ASPIKOM, 3, 508-519. Hunger, J. D., & Wheelen, T. L. (2012). Strategic Management and Bussiness Policy: Toward Global Sustainability (13th ed.). Pearson. Ilyas. (2016). Pendidikan Karakter Melalui Homeschooling. Journal of Nonformal Education, 2(1). Jasmi, K. A. (2012). Metodologi Pengumpulan Data dalam Penyelidikan Kualitatitif. Kursus Penyelidikan Kualitatif Siri 1 2012, January 2012, 1-18. Kindangen, E. F., Mewengkang, N. N., & Harilama, S. (2015). Penerapan Fungsi Humas Sesuai Struktur Organisasi Perusahaan (Studi Di Hotel Gran-Puri Manado). Acta Diurna, IV, 8. Kriyantono, R. (2015). Public Relations, Issue & Crisis Management. Prenada Media Group. Londa, J. W. (2014). Peran Petugas Humas Sebagaikomunikator Pembangunan (Studi di Bagian Humas Kantor Pemerintah Kabupaten Minahasa Selatan). Acta Diurna, III, 16. Moerdijati, S. (2012). Buku Ajar Pengantar Ilmu Komunikasi. Revka Petra Media. Nasikun. (2016). Sistem Sosial Indonesia (23rd ed.). PT Raja Grafindo Persada. Ningrum, A. U. (2019). Strategi Komunikasi Humas Pt Kereta Api Indonesia Divisi 53
Regional (Divre) Iii Palembang Dalam Mempromosikan Kereta Kertalaya Di Masyarakat. UIN Raden Fatah Palembang. Nst, T. P. (2013). Implementasi Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah di Madrasah Tsanawiyah Negeri Kabanjahe. Institut Agama Islam Sumatra Utara. Nurjanah. (2017). Strategi Komunikasi Organisasi Humas Dalam Menyelesaikan Konflik Antarumat Beragama (Studi Pada Kantor Bupati Aceh Singkil). UIN Sumatera Utara. Prasetya, N. M. (2018). Peran Humas Perguruan Tinggi Dalam Manajemen Krisis Organisasi. 221-235. Purnamasari, M. (2017). Strategi Komunikasi Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Riau Dalam Pencapaian Riau Sebagai Pusat Kebudayaan Melayu Di Asia Tenggara Tahun 2020. 4(1), 1-14. Seta, P. M. (2014). Strategi Komunikasi PT. Kaha Event Management Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. 25. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Sunarta. (2015). Konflik dalam Organisasi (Merugikan Sekaligus Menguntungkan). 1-14. Efisiensi Kajian
Ilmu Administrasi, 10(1), Wahyudi. (2011). Manajemen Konflik Dalam Organisasi. Alfabeta. 54
55 LAMPIRAN-LAMPIRAN Dokumentasi Wawancara Dokumentasi dengan Ibu Sulis selaku Koordinator Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Masyarakat Dokumentasi dengan Ibu Dani selaku Pengadministrasian Program dan Kerja Sama Dokumentasi dengan Rama selaku Wakil Ketua BEM KM 2020 Dokumentasi dengan Ibu Riza selaku Penyusun Informasi dan publikasi Perguruan Tinggi
Transkip Wawancara Wawancara dimulai (A1) 1. Bisakah ceritakan sedikit latar belakang pekerjaan Bapak/Ibu? Dulu jabatan struktural saya itu memiliki nama Kepala Bagian Perencanaan, Kerja Sama, dan Humas. Mulai tahun 2021 setelah ada kebijakan pemerintah diganti menjadi Koordinator Perencanaan, Kerja Sama, dan Humas. Sedangkan jabatan fungsional tertentunya adalah Pranata Humas Madya, tetapi selama satu tahun ini diminta untuk menjadi Koordinator Perencanaan, Kerja sama, dan Humas. Koordinator ini bertugas untuk mengkoordinasi sub-sub bagian yang ada, yaitu perencanaan, kerja sama, dan Humas. Segala kegiatan yang bersangkutan dengan sub-sub bagian tersebut, harus diketahui oleh koordinator. Background saya sebenarnya bukan di Humas, melainkan di perencanaan kinerja dan anggaran. Dulu ada yang membantu saya, yaitu kepala sub bagian kerja sama dan Humas, namun sekarang strukturalnya sudah tidak ada. Dulu di sub bagiab Humas itu hanya ada Mba Dani dan Mba Dina, kemudian di perencanaan ada Mba Riza. Tetapi setelah pra jabatan, Mba Riza kemudian masuk ke bagian penyusun informasi, yang secara jabatan masuk ke dalam sub bagian keHumasan. Kemudian Mba Dina dipindahkan dan digantikan oleh Mas Ginanjar. Kemudian secara jabatan, Mba Dani dan Mas Ginanjar adalah pengadministrasi kerja sama, sedangkan dalam keseharian mereka di kenal sebagai Humas, karena sejak dulu yang memegang Humas adalah Mba Dani dan Mba Dina, sebelum digantikan Mas Ginanjar. Tetapi ketika menyusun konten untuk di publikasikan, seluruh elemen ikut membantu, karena SDM yang memang kurang memadai. 2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai fungsi Humas dalam perusahaan? Humas adalah jendela informasi bagi publik agar dapat mengenal institusi. Humas memiliki peranan besar karena bertanggung jawab untuk menampilkan citra institusi yang baik di hadapan publiknya. Kita memang bukan sebuah institusi yang benar-benar besar, dan Humas sendiri dari awal memang kurang termanage, kemudian perlahan-lahan seiring 56
berjalannya waktu kami perbaiki. Di awal, kami hanya mengerjakan sesuatu ketika terdapat perintah, padahal seharusnya kita sudah tahu apa yang harus dikerjakan karena terdapat dalam rincian tugas. Setelah dua tahun menempati posisi ini, saya mulai bisa membaca apa yang seharusnya dilakukan dalam setiap periode. Ketika kemarin kita seperti ini, maka besok kita harus seperti apa. Jadi yang kemarin benar-benar orang awam, setelahnya mulai bisa memahami dan membaca situasi. Kita menyadari masih banyak kekurangan baik secara personil ataupun secara keseluruhan Humas. Jika kita lihat, Humas itu memiliki hubungan langsung dengan pimpinan karena memiliki tugas menyampaikan kebijakan pimpinan. Untuk penyampaian kebijakan tersebut, harus melalui beberapa alur, mulai dari Kepala Biro-Kepala Biro-Wakil Rektor baru kemudian dipublikasikan. Sementara terkadang publik meminta penyampaian informasi mengenai kebijakan dilakukan secara cepat. Hal tersebut kemudian menjadi salah satu kendala yang dirasakan oleh Humas. Tetapi jika informasi yang dibutuhkan merupakan kebijakan yang memang sudah ada aturannya, pemberian informasi dapat dilakukan secara langsung tanpa melalui alur yang ada. Kita di Humas sendiri ingin memberikan yang terbaik karena memang garda terdepan dalam perusahaan. Kita juga selalu berusaha memperbarui informasi yang memang sudah jelas sumbernya dan ada unit yang bertanggung jawab terhadap hal tersebut, salah satu contohnya adalah pembayaran UKT. Hubungan Masyarakat 1. Bagaimana peran divisi Humas dalam struktur organisasi Universitas Tidar? Masih sebatas penyampai kebijakan, kita belum untuk decission maker karena keputusan kan tetep di atas, karena yang membuat di atas. Jadi ketika ada sesuatu hal yang di luar aturan yang sudah ditetapkan, kita harus menyampaikan dulu ke pimpinan, bagaimana ini. Yang menyampaikan ke publik, ya kami, nanti kami. Kadangkala kan misal nih ada mahasiswa baru harus bayar UKT, misalkan ditentukan tanggalnya. Ketika ada yang bertanya apakah boleh mundur, kita 57
harus tanya ke pimpinan. Jadi karena kan itu by sistem. Kita awalnya menjawabnya sesuai aturan, aturannya tanggal segini-segini, kalender akademiknya kayk gini. Tapi ketika ada yang istilahnya menawar, alasannya belum ada uang dan sebagainya, dan kami selalu arahkan untuk bersurat. Kalu hal-hal yang di luar itu, kita minta mereka untuk bersurat. Ada dasarnya kita menjawab, dan ketika itu sudah masuk ke pimpinan, nanti akan masuk dispo ke kita, nanti kita yang menyampaikan jawaban pimpinan boleh atau tidak. 2. Bagaimana strategi Humas dalam menyampaikan informasi kepada publik? Begitu ada berita baru kita upload di sosial media, karena kan mahasiswa juga sudah familiar ya. Langsung ada feedback lah, karena kan kita yang pasti sama mahasiswa, soal kebijakan yang selalu di update gitu kan. Sebenarnya kita juga membatasi ke mahasiswa itu. Kalau yang mahasiswa lama istilahnya, mereka sudah hafal kita punya media sosial, Whatsapp. Kalau pertanyaan-pertanyaan yang Instagram kita biasanya nggak jawab, kalau lewat email, lewat Whatsapp, baru kita jawab. Kalau lewat Instagram itu hanya sekedar informasi aja. Karena kalau DM-DM itu kan penuh. Sebenarnya mereka mahasiswa juga sudah paham bagaimana mencari informasi di sini, dan mendapatkan jawabannya. Pasti lewat Humas dulu, nanti kita yang menyampaikan ke unit mana yang bertanggung jawab. Kalau misalkan ada yang kurang jelas, atau belum paham. Kadang-kadang ada hal yang di luar dari aturan, itu yang kita konfirmasi ke pimpinan. 3. Bagaimana strategi Humas dalam menjaga citra Universitas Tidar? Strategi yang dilakukan adalah dengan menjaga hubungan baik sama mahasiswa. Mbak Dani kan ikut kalau nggak salah, ikut grupnya mahasiswa kan. Kalau ada apa-apa. Kadang-kadang mereka mengeluarkan itu nggak konfirmasi dulu gitu kan, mahasiswa kan memang seperti itu. Tapi kemudian kita konfirmasi, yang pertama kan menjaga hubungan baik kan, terus kita konfirmasike temen-temen mahasiswa, ini kalian kenapa. Kalau udah kayak gitu, biasanya kita ngobrol, bu ini ada kayak gini, mahasiswa kayak gini-gini. Kita baru konfirmasi kepimpinan, pak mahasiswa gini-gini. Kadang-kadang 58
kita kan nggak tau nih diskusi mahasiswa sama pimpinan, Humas nggak paham, nggak diajak. Tiba-tiba udah selesai diskusi beliau-beliau, mereka ada yang nggak terima, baru mencuat gitu kan. Humas baru tau tuh, ya kita konfirmasi sebenernya gimana sih gitu. Kita mencoba meluruskan, gitu aja sih. Strategi- strategi itu dilakukan agar hal-hal yang nggak sesuai itu bisa segera diselesaikan dan tidak sampai membuat citra Universitas Tidar menjadi buruk. 4. Apakah Humas memiliki sk terkait tugas Humas? Ya, ada. 5. Bagaimana partisipasi Biro Akademik, Kemahasiswaan, Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Masyarakat dalam setiap pengambilan keputusan yang dilakukan oleh Humas? Setiap pengambilan keputusan yang dilakukan oleh Humas harus melalui sepengetahuan dan persetujuan Kepala Biro terlebih dahulu sebelum kemudian disampaikan kepada pihak-pihak yang lebih tinggi seperti Wakil Rektor. 6. Adakah peraturan tertentu yang menjadi acuan Humas dalam setiap pengambilan keputusan? Humas dalam setiap pengambilan keputusan berpacu kepada SK dan aturan yang sudah ditetapkan oleh pimpinan. 7. Apakah Humas ikut serta dalam penyelesaian konflik? Kalau secara langsung sih kita nggak ya, secara perantara ya. Karena kan decission makernya kan di puncak, jadi kalau ada apa-apa ya langsung. Kalau diskusinya sama pimpinan, berarti kembali ke pimpinan kan. Berarti kita sebagai perantara aja sih, gini-gini. Tapi kadang-kadang kan nggak lewat Humas juga, langsung ketemu pimpinan. Kadang-kadang kan bukan dimintain pendapat sih, kita cuma denger mahasiswa ini seperti ini loh. Kita sih kalau gitu nggak ikut-ikut, tapi hasilnya apa kita tau. Karena ketika ada yang bertanya, kita harus bisa menjawab kan. 59
Konflik 1. Bagaimana intensitas timbulnya konflik di Universitas Tidar? Konflik yang timbul di Universitas Tidar tidak memiliki intensitas yang cukup banyak, artinya masih dapat diukur dan tidak masif. Segala suatu hal yang dianggap berpotensi menimbulkan konflik akan segera ditangani. 2. Bagaimana proses timbulnya konflik batas waktu belajar daring? Kalau Humas waktu menentukan aja kita nggak tau kan, yang kita tau sudah ada aja surat itu. Ketika sudah surat itu keluar, mahasiswa suka ada yang nanya, ini sebenernya gimana. Itu jadi kita kan akhirnya konfirmasi, ini sebenernya gimana. Jadi mulai merasa awalnya dari situ. 3. Apa penyebab konflik batas waktu belajar daring? Konflik ini terjadi karena terdapat miskomunikasi yang terjadi pada biro Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Mayarakat. Surat yang akan dipublikasi itu biasanya harus melalui pengecekan Pak Giri, tapi dari dua surat yang ditandatangani pada hari yang sama, cuma satu surat saja yang dicek. Jadi biro nggak tau soal keberadaan surat lain yang isi informasinya beda sama surat yang udah dicek. 4. Bagaimana cara penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Penyelesaian konflik dilakukan antara publik dalam hal ini mahasiswa langsung dengan pimpinan. Penyelesaian konflik dilakukan dengan cara diskusi, dengan cara mengambil jalan tengah. Humas tidak diikutsertakan dalam penyelesaian konflik ini, namun Humas mengetahui hasil diskusi tersebut sehingga dapat menyampaikan jika ada publik yang bertanya. 5. Siapa yang bertanggung jawab terhadap penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Yang bertanggung jawab itu pihak pimpinan langsung. Karena dalam hal ini kan, pimpinan ya yang mengeluarkan dua surat tersebut, kita nggak di ajak soal itu. 60
6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan konflik? Kayaknya cepet ya, karena kan ketika ada tuntutan itu. Setelah itu rapat kan sama Dekan-Dekan, cepet ya. Sekarang kan kalu kayak gitu harus segera diselesaikan. Sebenernya itu hanya karena masalah perbedaan, bukan masalah yang gimana, ngapain harus dilama-lamain. Itu kan hanya butuh koordinasi antar unit aja. 7. Apa akibat yang timbul karena konflik tersebut? Akibat yang muncul itu mahasiswa rame kan itu di media sosial. Sebenernya nggak sampai mengganggu aktivitas belajar mengajar. Cuma simpang siur aja kan paling, tapi setelah itu di-clear-kan. Konfirmasi terus selesai kan. Strategi Komunikasi 1. Bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan dalam penyelesaian konflik batas batas waktu belajar daring? Kalau yang muncul batas waktu belajar daring itu kan sudah ditetapkan waktunya terus ada perbedaan, terus muncul konflik gitu kan. Strateginya cuma melakukan rapat pimpinan dan kemudian mediasi, yaitu pertemuan antara pihak konfirmasi terus rapat pimpinan. Terus keputusannya disampaikan ke mahasiswa lagi. Seperti itu, rapat koordinasi, kemarin surat yang ini siapa, lalu penegasan hal itu tidak boleh terjadi lagi. 2. Mengapa strategi komunikasi digunakan dalam penyelesaian konflik? Ketika ada konflik mungkin strateginya sama, koordinasi, konfirmasi gitu kan. Dan secepat mungkin untuk menyelesaikan konflik itu kan. Apa sih sebenernya masalahnya, kenapa sih kalian menganggap ini jadi masalah, misalnya gitu kan. Diajak komunikasi, diajak diskusi kan. Hal yang sama akan dilakukan juga dalam konflik yang lain, tapi mungkin pendekatannya ada yang berbeda juga kalau kasusnya berbeda. Tapi pada dasarnya untuk strateginya menggunakan itu. 61
3. Bagaimana efektivitas penyelesaian konflik dengan menggunakan strategi komunikasi? Kalau saya rasa sih cukup, maksudnya kan ketika ada konflik, terus berusaha diselesaikan, duduk bersama, itu kan sebenarnya efektif dalam menyelesaikan suatu permasalahan. Karena duduk bersama antar pihak yang berkonflik dengan menyampaikan pendapat masing-masing dirasa akan lebih cepat mendapatkan jalan keluar. 4. Apa kelebihan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Kalau kita kan lingkupnya nggak besar, untuk mendudukan bersama untuk diskusi itu kan nggak butuh waktu lama. Nggak sulit untuk berdiskusi, dan sepertinya mahasiswa juga terbuka, pimpinan juga terbuka. Aspirasinya apa, baiknya seperti apa dari pimpinan. Kayaknya sama-sama menerima, jadi cepet. 5. Bagaimana kesulitan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Kalau masalah waktu, sama-sama punya kesibukan. Tapi kan kita juga punya skala prioritas, kalau memang mendesak harus diselesaikan kan mau nggak mau. Nggak sulit sih, kalau kita cuma waktu sama kalau ke Humas itu kadang-kadang infonya nggak lengkap. Nah kita yang susah. Tapi kalau konflik itu ke level pimpinan kan berarti sudah selesai. 62
63 Wawancara dimulai (A2) 1. Bisakah ceritakan sedikit latar belakang pekerjaan Bapak/Ibu? Secara struktur aku bukan Humas, melainkan pengadministrasi program dan kerja sama. Namun dalam keseluruhan aku tetap membantu pengadministrasian program kerja sama, seperti misalnya berkomunikasi dengan pihak yang hendak diajak bekerja sama, mengarahkan prosedur kerja sama, menyiapkan dokumen, dan sebagainya. Dalam kesehariannya terdapat tugas tambahan yaitu pengelolaan media sosial, website, dan pelayanan informasi. Tapi di Universitas Tidar sendiri aku lebih dikenal sebagai Humasnya, karena awalnya saya membuat grup yang isinya ketua-ketua ORMADA, ORMAWA, ataupun UKM dengan tujuan agar informasi dapat disampaikan secara cepat. Sebenarnya pekerjaan Humas sendiri belum kita sentuh, karena tugas utama dari seorang Humas adalah building image. Sedangkan kita belum pernah sama sekali melakukan hal tersebut. Selama ini masih fokus dalam pelayanannya, terutama dalam pelayanan informasinya. Jadi, make sure masyarakat mengetahui UNTIDAR itu apa, mengetahui jika membutuhkan informasi harus menghubungi Humas, tetapi untuk fungsi utamanya untuk membentuk image UNTIDAR itu sendiri justru belum tersentuh sama sekali. 2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai fungsi Humas dalam perusahaan? Tergantung dari bagaimana sudut pandang Humas itu sendiri, karena belum ada peraturan-peraturan resmi atau pedoman-pedoman keHumasan di Universitas Tidar sendiri. Idealnya fungsi Humas itu ada banyak sekali, diantaranya adalah image building dan mempertahankan citra. Sedangkan di Universitas Tidar masih difokuskan pada pelayanan publik. Jadi bagaimana kita bisa membuat sebuah pelayanan yang ideal, apalagi saat ini kita ganti kemetrian KEMDIKBUD, peraturannya juga full berbeda. Jadi beberapa hari ini full rapat karena pedomannya baru, SKnya baru, dan tuntutannya baru. Saat ini sedang ada tuntutan bahwa dalam sebuah pelayanan itu secara legalnya ada, surat keputusan rektornya ada, SOPnya ada, proses bisnisnya ada, pedoman pelayanannya ada. Selama ini yang terjadi di Universitas Tidar, pelayanan itu
ada tetapi tidak ada pedoman yang menjadi dasarnya. Jadi ketika timbul suatu masalah, penyelesaiannya akan di serahkan ke pihak pimpinan karena tidak adanya pedoman dasar. Legal formal baik mengenai pedoman keHumasan maupun pedoman pelayanan informasi di Humasnya tidak ada. Mungkin jika secara legal kita hanya memiliki SOTK. Hubungan Masyarakat 1. Bagaimana peran divisi Humas dalam struktur organisasi Universitas Tidar? Selama ini kalau ada masalah, ada yang kita cuma ditugaskan untuk me-range konferensi pers. Nanti biasanya yang menjelaskan itu dari unit terkait langsung, bukan dari Humas. Karena kembali lagi seperti yang tak sampaikan, karena legal formalnya belum ada, kalau kita yang buat, kita salah. Kecuali kita sudah di briefing, nanti kalau ada pertanyaan ini jawabnya A B C D gitu loh, dan kita udah full tau tentang permasalahannya apa. Selama ini kan kita nggak di kasih tau permasalahannya, kita cuma di minta upload ini aja. Kalo upload kan kadang kita cuma ngecek, oh ini begini begini, tanpa kita tau nanti info yang kita upload sama info yang dikasih ke fakultas itu sama apa nggak, kan kita nggak tau. Karena nggak semua info yang di upload ke fakultas itu diminta untuk upload ke website. Jadi kalau di luar itu kita nggak tau, kayak masing-masing unit itu masih nge-keep barangnya sendiri gitu loh. Nah ketika itu nge-blow up baru nanti biasanya kalau. Jadi di sini itu gini, harusnya kan kita rutin konferensi pers ketika ada masalah, bagi beberapa orang di sini tuh nggak se-urgent itu loh. Jadi kalau ada masalah, kalau kita nggak di push nggak akan ada apa-apa. Humas hanya sebagai perantara dalam konferensi pers, karena nanti yang menyampaikannya tetap unit-unit terkait. Kayak dulu pernah ada dosen FISIP yang kena kasus pencemaran nama baik, itu akhirnya kita cuma nyelenggarain konferensi pers, yang menjelaskan itu dari Kepala BAKPK sama Kepala Biro Umum. Kita cuma sebatas itu, karena kita full nggak tau, secara peraturan aja di Universitas Tidar sendiri ternyata belum ada ketentuan resmi kalau ada kasus seperti itu tuh hukumannya apa, jadi peraturannya masih murni ngambil dari kementrian. 64
Nah kalau dari kementrian kan nggak bisa ditarik mentah-mentah, harus melihat sikon. Jadi jawabannya hanya akan diberi sanksi, nggak ada penjelasan sanksinya gimana. 2. Bagaimana strategi Humas dalam menyampaikan informasi kepada publik? Menyampaikan informasi tetep ya tujuannya laman utama untiadar.ac.id. Jadi kita pastikan yang di upload di sana itu informasi yang valid, dan dibutuhkan mahasiswa. Kita menyayangkan untuk misalnya kita pakai grup Whatsapp, kita juga punya Whatsapp Helpdesk. Kita kadang nyebar info pakai grup telegram tendik dosen. Kadang kalau yang utama tetap website, kita pakai strategi biasanya website. Jadi rumahnya di website, kalau rumahnya kan kita punya media sosial, punya Whatsapp Helpdesk, kita juga memanfaatkan Whatsapp juga Telegram. Kita juga punya sistem persuratan namanya sila.untidar.ac.id, itu juga jadi sarana komunikasi. Terus kalau untuk pegawai di sini, kita bisa nyebar pengumuman lewat Telegram. Jadi seluruh pegawai di sini wajib punya Telegram, karena semua surat yang ada di sistem sila itu nanti notifnya masuk ke Telegram. 3. Bagaimana strategi Humas dalam menjaga citra Universitas Tidar? Dulu itu kita punya kekuatannya negeri dan murah, gampang banget tuh branding 2014 awal sampe 2018. Gampang banget brandingnya, ayo masuk ke UNTIDAR nih PTN murah. Kalau dibandingin dengan yang sekitar sini, dengan UKT segitu untuk di Magelang ya. Walaupun kita tau, kalau kita dibandingin dengan UMM, akreditasi kita tuh jauh di bawah UMM. Tapi waktu itu kita ngejarnya PTN dulu lah, ini loh negeri. Memberikan pengertian ke masyarakat sekitar, kamu kalo anaknya kuliah di sini tuh lebih cerah gitu. Nah semakin ke sini semakin susah, karena kita juga menyadari ternyata embel- embel PTN aja nggak cukup. Kalau pengenku sih harusnya ada sebuah survey menyeluruh untuk positioning itu sendiri. Dan hal itu kan kalo dilakukan Humas nggak bisa, dan nggak boleh. Karena harusnya kita gandengnya dosen yang mau meneliti itu, nanti dia pakainya hibah LPPM. Karena kalau tendik itu kan tugas 65
utamanya bukan penelitian. Kita boleh ngajuin penelitian, tapi kan ga se-masif itu, karena itu kan krusial. Ketika nanti ada yang datang ke sini cuma kasih screen shotan, biasanya kita bilang dulu lain kali kalau dapet kayak gini jangan asal dapet share-share-an dari grup, make sure dulu ini sumbernya darimana. Ketika mereka dapet sumber di luar dari untidar.ac.id, kita nggak mau jawab. Tolong di konfirmasi dulu ke yang bersangkutan. Soalnya gini, ada surat yang harusnya cuma rektor dan dekan yang tau, tapi ternyata itu bisa kemana-mana gitu. Yang kayak gitu kita kan nggak mau jawab. Kecuali gini, itu seringnya diterima fakultas, fakultas ngeluarin edaran baru berdasarkan surat itu. Kayak kemarin ada soal angsuran UKT, yang masuk minta angsuran itu hampir 50. Surat dari rektor ke dekan tuh nyebar duluan kalo udah boleh ngajuin angsuran, tapi belum ada informasi sama sekali ke Humas dan pelayanan keuangan. Jadi walaupun ada orang tua marah- marah ke sini, ya kita nggak berani. 4. Apakah Humas memiliki sk terkait tugas Humas? Iya 5. Bagaimana partisipasi Biro Akademik, Kemahasiswaan, Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Masyarakat dalam setiap pengambilan keputusan yang dilakukan oleh Humas? Masuknya ke pelayanan informasi, ketika ada yang nanya di Whatsapp Helpdesk atau di email. Kalau di Whatsapp Helpdesk syaratnya itu kalau kamu nggak balesin nama kita nggak akan jawab. Misalnya nanya pembayarn UKT, kadang balesannya nggak selalu pakai kata-kata tapi bisa video. Ini loh aksesnya ke web ini, nanti kliknya apa, gitu kan. Tapi nggak selalu harus video. Nah misalnya gini nih, dia itu telat registrasi, secara pengumuman resminya kan nggak ada dalam pedoman. Nah kalau kita dapet pertanyaan gini yang nggak nemuin jawabannya, pertama kita ke Bu Sulis selaku koordinator, kalau Bu Sulis mentok nggak ada ke Kepala Biro, biasanya kita ke grup BAKPK, kan kita punya grup BAKPK. Nanti misalkan di situ nggak ada jawaban, yang bersangkutan bersurat resmi aja ke atas. Kalau yang bersangkutan masukin surat, 66
nanti yang masukin ke sistem itu ditandain nih bagian kita., jadi kita bisa nge- track. 6. Adakah peraturan tertentu yang menjadi acuan Humas dalam setiap pengambilan keputusan? Peraturan tertentunya belum ada, hanya dari SOTK 7. Apakah Humas ikut serta dalam penyelesaian konflik? Kita cuma menyampaikan informasi, karena secara legalnya kita malah nggak punya hak untuk ikut campur. Kayak POLDA Metro, kalau orang bilang itu kan Humasnya bisa. Iya karena dia dilibatkan dalam setiap, minimal gini lah contohnya kemarin Kapal Nanggala tenggelam. Mungkin pas tenggelamnya dia nggak diajak, tapi ketika sudah ada conclusion sudah ada kesimpulan, dia diajak nih sama pimpinan-pimpinannya. Ini loh Humas, besok kamu jelasinnya ini kalau ditanyainnya ini kenapa. Kalau detailnya baru nanti di oper ke yang AL- nya langsung. Tapi kalau misalnya penyebabnya apa, korbannya gimana, santunannya gimana ya kamu yang ngomong gitu. Karena secara langsung itu sebenarnya dalam etika keHumasan, kalau ada berita baik pimpinan ngomong langsung tuh nggakpapa, tapi kalau misalkan ada berita buruk itu harusnya bukan pimpinan yang ngomong. Jadi itu masuk ke wibawanya pimpinan itu, jadi masuknya ke citra juga. Tapi kan di sini nggak. Nah pak rektor sekarang kalau ada masalah, ini bidang berapa nih, nggak usah aku kan. Jadi mengurangi, kecuali yang memang tingkatnya tinggi ya, misalnya dibandingkannya sama menteri gitu. Konflik 1. Bagaimana intensitas timbulnya konflik di Universitas Tidar? Kalau konflik tentang komunikasinya tiap saat ada, karena itu. Kalau PPID itu kan sudah ada SOP dan sebagainya. Tapi secara sistem kan belum ada, jadi kita masih pakai secara umum role model-nya aja. Jadi misal kita belum bisa jawab, dilempar ke atas. Dari atas sampe ke kita laginya itu yang lama, lama sekali. 67
2. Bagaimana proses timbulnya konflik batas waktu belajar daring? Menurut kita nggak ada masalah, toh juga Rama itu sering ke sini tapi dia nggak pernah nyinggung soal itu. 3. Apa penyebab konflik batas waktu belajar daring? Penyebabnya ya itu, isi informasi dua surat yang berbeda. 4. Bagaimana cara penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Kalau pengambilan keputusannya nggak, kayak tadi kita balik lagi hanya sebagai penyampai linknya. Kalau misal ada mahasiswa yang bertanya melalui Whatsapp pribadi kita nggak akan jawab, tapi kalau melalui Whatsapp Helpdesk kita jawab. Pak ini ada kayak gini nih, kita harus jawabnya gimana. Kecuali kita pernah dapet kayak gitu, kita padahal punya list pertanyaan yang pernah dipertanyakan. Jadi misalnya penerimaan mahasiswa baru, jadi kita udah punya ini jawabannya apa ini jawabannya apa. Nah kalau masalah kayak gini, jarang masuk ke Humas. 5. Siapa yang bertanggung jawab terhadap penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Jadi dia ada timnya sendiri, kadangpun beliau hanya di sesi terakhir aja. Misalnya rapat membahas surat ini, jadi kan ada tim pembuat suratnya, misalnya berkaitan sama akademik berarti tim akademik yang bikin. Nanti lewat WR dulu sebelum di paraf, nah sebelum di paraf kan beliau baca dulu isinya. Nah biasanya nanti ada revisi pertama dari WR I dan sebagainya, nanti dikembalikan ke yang buat, nanti baru ke Pak Rektor. Kalau Pak Rektor itu belum tentu langsung di tanda tangan. Biasanya beliau tetep konfirmasi yang ganjil-ganjil dulu baru dikembaliin lagi. Selama ini yang kayak gitu kan nggak semuanya ke Humas, bahkan ditandai pun kita nggak mesti. Kecuali karena keuntungan kita adalah Bu Sulis itu Koordinator Perencanaan, Kerja Sama, dan Humas. Kebanyakan masalah itu keuangan, karena ibu perencanaan juga karena itu keuntungannya beliau sering di tag tentang keputusan UKT, terus angsuran, terus KIP beliau masih ditandai. 68
Terus ada beberapa juga kayak Kepala bagian Akademik itu kan kadang juga dapet info dari luar, misalnya KIP. Walaupun nggak di sistem, kadang beliaunya Whatsapp. Mbak kalo ada yang nanya jawabannya ini ya, jadi dia udah tau. Jadi untuk beberapa Kepala Bagian yang udah familiar, antisipasi. Kalau nggak, karena kita sering nanya di grup jadi tau nih polanya, jadi sebelum ada yang nanya dia udah kirim dulu, infonya ini ya. Kayak misalnya kemarin tiba-tiba Whatsapp, nih kuota KIP nih tahun ini. 6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan konflik? Aku kurang tau ya pastinya. 7. Apa akibat yang timbul karena konflik tersebut? Yang jelas itu, itu kan sebenarnya cuma masalah komunikasi internal. Kayak belum tau patternnya gimana, maksudnya harusnya kalau ada apa-apa kan kalau yang ada hubungannya dengan penjelasan informasi itu kan harusnya ke Humas. Kita nggak harus dilibatkan dalam prosesnya, tapi kita harus dijelaskan kita harus menjawab apa. Fungsinya kan gini, kenapa harus adanya Humas itu kalau hubungannya sama image sama komunikasi dan sebagainya. Kenapa nggak misalnya contohnya, kenapa sih MABES POLRI yang ngomong selalu Humasnya, kenapa nggak KAMABESNYA. Kenapa kalo Pak Presiden itu kadang kalo yang COVID itu yang rutin satu minggu sekali yang rutin konferensi pers itu mesti staf ahlinya, atau dari SEKNEG. Kenapa nggak Pak Jokowinya langsung, walaupun Pak Jokowinya bikin konten-konten sendiri di media sosial dan sebagainya. Itu sebenarnya kayak, kita itukan proliner karena orang-orang yang di Humas itu kan berarti orang-orang yang dipilih untuk bisa berkomunikasi gitu kan, dia nggak gampang tersulut emosi. Kadang kan kita nggak tau ya, misalnya konferensi pers terus nyolot nih, bapak korup ya. Kalau orangnya nggak siap, langsung marah, imagenya jadi jelek. Kalau Humas yang ditanya, bapak korup ya, darimana gitu kan, kita masih bisa ngeles, buktinya apa, dan sebagainya. Sebenernya pengennya kita gitu. Bapak dan ibu kalau ada apa-apa, bukannya kita mau sok-sokan nih apa-apa Humas, yang terjadi di situ bukannya kita 69
pengen tau bapak dan ibu punya apa tapi ini memang kerjaan kita. Karena apa, someday misal orang keuangan kalau ada yang komplain mereka nggak akan jawab, kecuali mereka udah punya aturannya. Misalnya kayak, saya udah lulus tanggal segini nih kok masih bayar UKT, mereka udah tau oh ini loh aturannya, oke mereka jawab. Tapi ketika mereka omelin di depan, mereka suruh ke sini. Di sini paling kita tanya, ibu namanya siapa, darimana, KTPnya mana, permasalahannya apa, terus tinggal oke ya bu kita tunggu ya maksimal paling cepat 6 jam nanti kita Whatsapp atau telepon, paling lama besok pagi. Karena kita harus konfirmasi dulu ke pihak terkait. Karena mereka kan bukan layanan informasi, sementara yang ditanyain tentang informasi. Jadi kalau ada orang mereka udah tau ke sini, karena akhirnya nanti ditangani mereka, mereka nggak kerja nanti. Mereka kan bagian keuangan, harusnya merekap uang yang masuk, yang keluar, dan sebagainya. Kalau pelayanan keuangan sudah tau, tapi kalo unit terkait kan belum. Nah pengennya kalo ada konferensi pers, ya okelah mereka ngomong nggakpapa, tapi paling nggak kita di kasih taulah kita se-urgent apa. Kaitannya lagi dengan image, sama komunikasi lagi. Pengennya kalau dalam penyelesaian masalah, harusnya kita tuh jadi nanyanya ke Humas jawabnya ke Humas. Walaupun nanti tujuannya akademik dan sebagainya. Kalau misalnya nanti konferensi pers, ya nanti dari akademik dan sebagainya kita ajak. Tapi yang pertama harusnya kan dari Humas, karena tujuannya kayak tadi. Orang-orang yang di Humas itu kan berarti orang-orang yang dipilih lebih komunikatif, bisa kontrol emosi, bisa bikin fake face gitu kan, yang dimana- mana senyum, tau atittude dan sebagainya. Nah takutnya, kalau misalnya kita ada di sini tapi kita nggak pernah difungsikan seperti itu, yaudahlah kalau ada masalah akademik ya kita bodo amat. Sekarang ini berarti Humas kan concernnya ke pelayanan informasi, intinya sih belum maksimal. Tapi beberapa unit ada yang udah aware, ke Humas aja, nanti kita yang ngasih jawaban ke Humas. 70
Strategi Komunikasi 1. Bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan dalam penyelesaian konflik batas batas waktu belajar daring? Kita nggak melakukan apa-apa, kita cuma share doang. Kalau diliat dari strukturalnya, kita nggak dikasih mandat, karena kalau diturut lagi dari atas pedomannya belum ada. Yang kita upload yang itu aja, dan kita pun kalau upload harus ada bukti via email. Misalnya ada, Mbak nanti tolong di upload ini ya, pengumuman. Kita kadang-kadang, pak bu kita minta di email aja. Jadi biar ada bukti dari unit itu ada ngirimin kita email. Jadi kalau ada masalah, kita punya buktinya di email. 2. Mengapa strategi komunikasi digunakan dalam penyelesaian konflik? Kita pernah nanganin salah satu konflik yang maba masuk Tiktok Pak Ganjar Pranowo, akhirnya kan kita bikin release. Jadi sebenarnya saran kita ke unit terkait itu, udahlah pak biarin dulu. Tapi kan kemudian releasenya itu bersamaan. Jadi seolah-olah kita salah, di tabok, baru jawab. Padahal nggak, kan sebenernya itu ketika video itu muncul, itu anak namanya udah di draft, draftnya sudah ada di meja Pak Rektor. Tadi kayak yang udah aku bilang, surat yang udah masuk nggak semudah itu, tetep harus lewat ABC. Untuk paraf, untuk koreksi kalimat, dan sebagainya harus tetep ada. Nah ketika itu viral videonya, selang 3 hari keluar itu pengumuman, dan dia masuk. Jadi kayak, oh ini anak masuk gara-gara ini yah. Unrtuk ngeluarin release itu aja kita masih harus dari Kepala Bagian Akademiknya A, dari sini pengen B gitu, jadi masih agak bingung di situ. Strategi lainnya, kita kadang lebih enak ngobrol, ketemu aja. Kadang gini, antar konferensi pers, misal di Whatsapp grup. Kita ada Whatsapp grup, antar wartawan se-Kota Magelang. Kita kan juga ngajak mereka, misal ada event apa yang lagi hits. Misal sekarangpun mungkin mereka mengendus keanehan, kok sekarang gini banget. Kayak kemarin Minggu kan acara pembukaan dies natalis, yang bikin release sebenernya aku, tapi untuk dapet data-datanya, nanyain infaqnya berapa, itu aja 71
masing-masing unit itu lama. Jadi Humas disuruh blow up ke media cepet, tapi kita nyari datanya susahnya minta ampun. 3. Bagaimana efektivitas penyelesaian konflik dengan menggunakan strategi komunikasi? Sebenernya kalo mediasi itu kan kita bisa ketemu unit yang tekait, itu sebenernya strategi Humas itu untuk mengkonfrontasi langsung yang berkaitan dengan yang butuh informasi. Karena kan selama ini kita yang nyari informasi susah, kalau nggak dipaksain nanti mereka nggak dapet penyelesaian. 4. Apa kelebihan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Bukan ke efisien, karena adanya jalannya lagi itu. Karena kalau cuma laporan tuh lama, tapi kalau misalnya yang urgent banget belum ada. Selama ini kalau misalnya kita release udah oke. Terus beberapa pimpinan ini juga mau di share nomernya, beberapa terbuka, beberapa mau ditanyain langsung. Jadi kadang penyelesaiannya di mereka sendiri. 5. Bagaimana kesulitan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Kalau sampai susah sih belum pernah, misalnya kita ngajuin jadwal ke pimpinan mereka mau ke sini. Kayak DPM sama BEM itu sering ke sini, tapi kan otomatis janjian dulu. Terus kalau kita kasih konfirmasi, nanti mereka pasti ketemu. Kayak kita kemarin beberapa kali LPM Mata juga pernah wawancara tentang KTM 2019 yang katanya belum ada yang turun. Mereka ngajuin jadwal dan sebagainya, terus nanti ketemu, gitu. Kadang kita dikasih disposisi untuk menjawabnya, kadang kita sampaikan sepengetahuan informasi ke kita. Jadi kalau yang detail itu sistemnya nanti yang bersangkutan jelasin sendiri. Belum sistemnya, kamu aja deh yang jawab, nanti tak jelasin gini-gini nggak. 72
Wawancara dimulai (A3) 1. Bisakah ceritakan sedikit latar belakang pekerjaan Bapak/Ibu? Bedanya kemarin di perencanaan, lebih ke anggaran. Kalau ini kan SK baru, penyusun informasi dan publikasi. Kalau di sini kan dilihat di tupoksinya ada enam tupoksi, nanti tak kirimin enam itu. Aku juga masih belajar, karena sebenarnya nggak ada basic di publikasi loh, beneran. Karena yang harus ngisi posisi ini PNS, dan aku kebetulan PNS. Soalnya kalau yang non PNS jabatannya di pengadministrasi. 2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai fungsi Humas dalam perusahaan? Sebenernya Humas setauku kan ada dua ya, Humas eksternal sama Humas internal. Hubungan Masyarakat 1. Bagaimana peran divisi Humas dalam struktur organisasi Universitas Tidar? Fungsinya itu menjaga citra, cuma di UNTIDAR itu kayak campur-campur fungsi Humasnya. Kayak penerimaan mahasiswa baru menurutku bukan tugasnya Humas, tapi kok jadi Humas semua-semua, sampai komplain UKT masuknya ke Humas semua. Kok jadi kayak bukan fungsinya. 2. Bagaimana strategi Humas dalam menyampaikan informasi kepada publik? Wewenang tertingginya kan tetep di pimpinan ya, kadang gimana ya. Soalnya UNTIDAR kan itungannya masih baru ya, maksudnya standar pakemnya keHumasan aja belum ada. Jadi kan lebih ke kalau kenyataannya, lebih ke pimpinan sih. Kalau pimpinan nyuruh gini, yaudah kita ngikut aja. Jadi nggak ada strategi yang gimana-gimana. Jadi tetep patokannya di pimpinan. 3. Bagaimana strategi Humas dalam menjaga citra Universitas Tidar? Kayaknya belum jalan deh selama ini. Orang selama ini aja kalau bikin moU aja orang ngedraftnya masih Universitas Tidar Magelang, pakai embel-embel Magelang. 4. Apakah Humas memiliki sk terkait tugas Humas? 73
Ya, punya. 5. Bagaimana partisipasi Biro Akademik, Kemahasiswaan, Perencanaan, Kerja Sama, dan Hubungan Masyarakat dalam setiap pengambila keputusan yang dilakukan oleh Humas? Kalau semuanya kan memang harus resmi tertulis ya, cuma kalau kayak instruksi tetep kita ngikutnya di pimpinan, Kepala Biro sama Kepala Bagian. Kalau nggak ada instruksi gitu, nggak berani sini, kan sini cuma staf. Kita kan Perguruan Tinggi Negeri (PTN), semuanya ada birokrasi, jadi tetep di pimpinan. Patokannya pimpinan sama aturan. Aturannya memang kayak gitu, kadang kita bikin satu surat aja kan alurnya panjang. Dari draft di ajukan ke Kepala Sub Bagian, terus ke Kepala Bagian, habis dari Kepala Bagian ke Kepala Biro, nanti habis dari Kepala Biro baru ke Pak WR jadi kan kadang kita bikin satu surat itu dari Kabag revisi, Kasubag revisi, Kabiro revisi, baru ke WR juga revisi. Jadi satu surat itu bisa minimal 4 kali revisi. Contoh sederhana aja, bikin satu surat bisa dua hari karena emang alurnya 4 itu. 6. Adakah peraturan tertentu yang menjadi acuan Humas dalam setiap pengambilan keputusan? Belum ada, paling hanya SOTK 7. Apakah Humas ikut serta dalam penyelesaian konflik? Misalnya masalah antara pejabat sama BEM ya, aku kurang tau ya, tapi sini tetep nunggu dispo dari pimpinan. Kalau ada pimpinan minta tolong, baru segera. Untuk konflik itu aku sejujurnya nggak tau pimpinan minta tolong apa nggak. Jadi kembali lagi, kalau pimpinan menginstruksikan baru kita bergerak, tapi kalau nggak ada instruksi anggep aja nggak ada masalah apa-apa. Bukannya nggak peduli loh. Walaupun sebenernya kita nyari tau, tapi kita kan keep sendiri. 74
Konflik 1. Bagaimana intensitas timbulnya konflik di Universitas Tidar? Karena nggak pernah ada dispo ya, aku anggep nggak pernah ada masalah. Sebenarnya konfliknya itu justru malah di dalamnya sendiri, misalnya kayak UKT, mahasiswa kan langsung komplainnya ke sini ya, dan kita nggak tau harus tanya ke siapa. Jadi kadang kita tanya soal UKT aja lama, kadang yang minta informasi kan nggak sabar. Kadang kita tanyain juga bagian yang harusnya tau, kadang juga nggak tau, jadi kita semakin tidak tau. Gimana ya, dari helm ilang, mahasiswa belum pulang ke rumah, UKT, semuanya tanya ke Humas. 2. Bagaimana proses timbulnya konflik batas waktu belajar daring? Sebenernya kalo ada masalah pengennya cepet selesai, cuma kan kita nggak bisa bertindak karena ada batas.kita juga nggak bisa maksa pimpinan harus gerak, cepet ngasih keputusan, gini-gini, kan juga pimpinan banyak kerjaan. Jadi kalau buat keputusan kan nggak bisa serta merta. 3. Apa penyebab konflik batas waktu belajar daring? Aku juga nggak tau loh masalah itu loh, aku sepintas. Soalnya harusnya surat yang ditanda tangan pak rektor itu udah lewat WR 1 loh setauku. Karena kan gini, staf buat surat, nanti diparaf di Kasubag. Setelah itu di paraf Kabag, dari Kabag ke Kabiro, Kabiro baru ke WR, dari WR sudah paraf baru naik ke rektor. Coba lihat di suratnya Rektor itu ada parafnya pak WR nggak. Itu kalau sudah paraf pak WR, harusnya pak WR tau, kan ikut paraf. Dan Pak WR 1 itu orangnya teliti banget loh. Kan ada parafnya WR, ada parafnya Kabiro, masa bilang nggak tau, kan nggak mungkin. 4. Bagaimana cara penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Kalau sini kan kalau nyelesain kan nggak bisa ya, kita cuma bisanya memediasi. Masalahnya sama siapa, nanti kita temukan ke pejabat yang bersangkutan. Nanti kalau masih nggak ketemu, itu nanti yang ngasih tuntutan bisa ngajukan keberatan buat sanggahan. 75
5. Siapa yang bertanggung jawab terhadap penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Pejabatnya langsung, karena sana yang buat. Kalau penyelesaian kan kita nggak bisa, cuma kan udah ada medianya PPID. Jadi kalau ada keberatan bisa diajukan di PPID. 6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan konflik? Kurang tau. Karena kemarin kan kayaknya komplainnya nggak lewat tertulis ya, langsung ke pejabat yang bersangkutan kan. Kalau pengen lebih ada recordnya mending ke PPID. 7. Apa akibat yang timbul karena konflik tersebut? Sebenernya, kalau mau santai ya anggep aja nggak ada masalah. Karena memang permasalahannya langsung dengan pejabat, jadi tidak ada akibat yang signifikan. Strategi Komunikasi 1. Bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan dalam penyelesaian konflik batas batas waktu belajar daring? Mungkin nggak ada strategi komunikasi yang dilakukan, kan pertama Bu Sulis aja nggak tau kalau ada masalah itu. Dan yang BEM itu juga langsung nemuin pejabat, nggak tau dianggap selesai apa nggak sama BEM. 2. Mengapa strategi komunikasi digunakan dalam penyelesaian konflik? Kalau sekarang sih udah ada PPID, jadi kalau ada apa, butuh informasi apa, kejelasan apa, bisa di PPID. 3. Bagaimana efektivitas penyelesaian konflik dengan menggunakan strategi komunikasi? Nggak ada strategi komunikasi, jadi aku nggak tau efektivitasnya. 4. Apa kelebihan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Nggak ada strategi komunikasi, jadi aku nggak tau kelebihannya. 76
5. Bagaimana kesulitan penggunaan strategi komunikasi dalam penyelesaian konflik? Nggak ada strategi komunikasi, jadi aku nggak tau kesulitannya. 77
Wawancara dimulai (A4) Hubungan Masyarakat 1. Bagaimana peran divisi Humas di Universitas Tidar? Sebenernya Humas harusnya paham, misalnya dia nggak bisa ngeluarin informasi ke sembarang orang, ada beberapa yang harus di keep dan mungkin hanya orang-orang tertentu saja yang boleh tau. Kayak contoh waktu itu aku pernah nanya informasi kuota mahasiswa, kira-kira berapa mbak, jawabannya belum tau tapi di angka 2000an. Nah itu, jadi untuk menjadi media penyelesaian masalah Humas Universitas Tidar belum ada. Saat ini masih ngerasanya hanya publikasi dan juga media untuk memastikan bahwasanya informasi itu valid atau nggak. Hanya sebatas itu. Aku melihat menjadi hal yang membuat Humas tuh bingung. Jadi untuk si pimpinan bahwasanya ini bentuk publikasinya gimana, lalu apa saja yang mau dipublikasikan. Apakah yang ini nggak, apakah yang ini jangan, cuma hanya diberikan petunjuk aja hanya share share, hanya sebatas itu. Jadi, mungkin kamu juga pernah liat beberapa sampai ada kesalahan dalam publikasi dan abis itu ditarik lagi. Padahal itu kan sebuah kesalahan yang fatal bagi seorang Humas, walaupun beritanya hanya 20 atau 30 detik. Dari 9000 mahasiswa, kemungkinan ada beberapa mahasiswa yang sudah liat, itu jadi sebuah kesalahan dari seorang Humas. Masih sebatas mediator komunikasi sih menurutku, pelayanan publik, hanya itu. 2. Bagaimana strategi Humas dalam menyampaikan informasi kepada publik? Strateginya tuh masih normatif aja, seperti pada umumnya, misalnya di instagram, ataupun sharing Whatsapp. Aku pikir nggak ada yang signifikan berbeda dari aplikasi-aplikasi yang lainnya, itu hampir sama. Dari mulai dia di website, abis itu kirim link di grup Whatsapp. Karena aku mikir Humas punya pertimbangan besar dimana kalau dia hanya ngeshare di website doang, nggak punya harapan besar kalau seluruh mahasiswa itu ngeliat. Oleh karena itu dia punya alternatif lain, strateginya gitu, kadang linknya di copy abis itu di paste di grup Whatsapp. Kan ada grupnya. Aku pikir Humas 78
UNTIDAR juga udah bisa paham tentang tugas dari ORMAWA sebagai penyambung lidah mahasiswa, oleh karena itu Humas UNTIDAR bikin grup namanya tidar muda yang isinya ketua-ketua ORMAWA. Jadi seluruh informasi mengenai Universitas itu di sharenya di sana. Karena website dipake kalau ada kepentingan mendesak, paling kalau yang dibuka setiap hari itu Whatsapp. Makanya strategi untuk mengalihkannya itu ke Whatsapp. Jadi dia tidak meninggalkan tugasnya untuk upload itu di website dan dia juga tidak lupa untuk bisa publikasi itu sampai ke mahasiswa. Aku harap sih Humas bisa lebih mampu show off di depan mahasiswanya. Kadang nggak keseluruhan itu soal pimpinan, pimpinan hanya tanda tangan kebijakan, ataupun publikasi untuk hal-hal yang urgent. Tapi untuk hal-hal yang bukan ranahnya pimpinan, Humas harusnya masih mampu, cuma Humas itu nunggu instruksi. Jadi Humas jangan cuma gerak kalau ada instruksi dari pimpinan atau dorongan dari mahasiswa, mbak ini gimana, mbak ini gimana, baru dia gerak. Padahal dia juga nggak mengharapkan ada banyak chating di Whatsapp. Sekarang kalau ku pikir di Whatsapp banyak chatting wajar aja karena dia geraknya lambat, karena dia belum memperkirakan bahwasanya ini menjadi masalah. Dia hanya cuma nunggu aja, makanya banyak chatting yang masuk. Mungkin video conference bisa lebih menggigit lagi, apalagi nanti. Bukan untuk semua mahasiswa, tapi hanya untuk ketua-ketua ORMAWA, jadi nanti bisa dipublikasikan ke yang lain. Kalau nggak kita sekarang udah penyesuaian online, kupikir untuk langkah-langkah penyesuaian online melalui media video udah pro banget, karena udah setahun setengah ini kita video semua. Jadi semisal bikin video tentang sosialiasi, abis itu di share ke temen-temen mahasiswa, ataupun dalam bentuk power point dan lain-lain. Ku pikir Humas bisa jadi paling dibenci sama semua mahasiswa, karena dia ngejaga image dari semua orang. Semisal kayak konferensi pers, ada suatu masalah dia yang nyampein, kalaupun itu masalahnya jelek, tetep yang nyampein kan walaupun keliatan jelek. Misalkan mohon maaf, UPT TIK lambat dalam menjalankan ini-ini. 79
Banyak mahasiswa juga yang nggak tau website data.untidar.ac.id. Jadi website itu mencakup seluruh data yang ada di UNTIDAR mulai dari sebaran mahasiswa daerah, jumlah mahasiswa dari SMA atau SMK, jumlah mahasiswa, terus juga di keuangan, di bidang 3 kemahasiswaan, di alumni dan lain-lain. Mungkin banyak mahasiswa nggak tau, karena itu hanya segelintir orang aja yang emang sadar. Apakah akan maju sebuah universitas yang mengandalkan kesadaran orang, tidak bergerak untuk menyadarkan orang. Tapi nunggu orang sadar ya nggak akan maju-maju. Jadi bentuk penyampaian melalui video tadi sosialisasi kayak penting banget untuk setidaknya yang dikatakan pelayanan publik itu ada, dan nyata. Sekarang pelayanan publik, kalau publiknya aja nggak tau kalau bakal dilayani, gimana pelayanan publik ini bisa melayani. Publiknya aja nggak tau kalau dia siap dilayani. Cerita panjang juga, nggak tau sih siapa yang salah. Cuma analisisku kayak dari Humasnya juga masih belum maksimal. Yang pertama dilatarbelakangi oleh kapasitas orangnya, kayak Mbak Dani di jurnalistik mungkin okelah untuk belajar, tapi untuk expert masih perlu waktu. Kupikir masih belum ada yang expert ke arah sana ketika yang diharapkan suatu penyampaian informasi ataupun pelayanan publik yang bener-bener maksimal. Ataupun menjadi ujung tombak dari kemajuan universitas, itu belum ada karena SDM. 3. Apakah Humas ikut serta dalam penyelesaian konflik yang ada di Universitas Tidar? Nggak ada campur tangan yang lebih dari Humas, jadi ibaratnya nyentuh aja. Kayak misalnya contoh, aku punya strategi aku bisa ngulik sebuah informasi dari Humas, untuk aku siapkan sebelum ketemu pimpinan. Cuma untuk kesadaran tugasnya dia untuk ayo mas ke sini, terus bantu audiensi, terus sounding ke rektor ataupun mana nggak ada, masih belum. Paling aku cuma, mbak aku mau ketemu ini, oh ya udah. Nggak tau memang bukan tugasnya, atau gimana, itu yang masih jadi pertanyaan. Makanya secara keHumasan itu memang tugasnya atau bukan. 80
Ku pikir bisa dipertegas lagi, perihal penegasan jobdesk yang ada di keHumasan. Kadang kita kalau dikasih tugas sedikit enak kan, nggak akan komplain nggak sih, nah itu kayaknya gitu. Jadi kayak, wah untung nggak ada tugas ini nih, jadi nggak mau komplain. Padahal kalau diliat lagi, penyampaian informasi pun belum maksimal. Permasalahannya belum bisa diselesaikan dan memang tidak ada campur tangan yang lebih banyak dari seorang Humas di sana, hanya sebatas itu. Jadi sebagai moderator, audiensi itu nggak ada. Lebih ke kapasitas sih, ketika keHumasan ini benar-benar secara utuh nambah SDM lah. 4. Pada keadaan bagaimana, publik khususnya mahasiswa menghubungi Humas? Kalau yang aku liat ya, kita mungkin yang punya nomer Mbak Dani itu hanya beberapa ya. Cuma dari yang punya nomer Mbak Dani, dia pasti memastikan. Yang pertama memastikan kevalidan informasi yang beredar. Yang kedua itu mahasiswa kebanyakan masih belum paham harus kemana, dia ngadu itu harus kemana. Helpdesk atau apapun itu kayaknya nggak kepake, apa-apa masuknya secara nonformal, secara ngobrol gini. Jadi ngomongnya malah ke temen-temen BEM KM, dan nanti temen-temen BEM KM yang ngomong ke Humasnya. Entah itu masalah receh sampai masalah yang paling besar, kita tetep sounding ke Humas. Lebih banyaknya sih kalau masalah besar tuh yang nggak menyangkut Humas, itu kita nggak bakal nyampein ke Humas. Jadi kayak contoh ada masalah UKT, itu langsung aja. Padahal harusnya Humas juga harus tau soal masalah itu. Cuma kayak tingkat kepercayaan dari mahasiswa aja sih yang masih menganggap bahwasanya Humas itu hanya sebagai penyambung informasi, bukan membantu penyelesaian suatu masalah. Harusnya Humas bisa paham tentang seluruh birokrasi, contohnya ada yang nanya ini kalau ngurus KTM yang hilang itu gimana. Kalau cuma dia jawab urus aja ke BAKPK sana, di situ yang kurang maksimal. Mbak cara daftar wisuda gimana, ke KOPMA aja. Padahal harusnya bisa dikasih alur tentang birokrasinya gimana, nanti kamu ketemu ini, ketemu ini. Jadi banyak banget omongan kok gue di puter-puterin, karena tertutup tentang informasi. Hanya 81
segelintir orang doang yang tau, oh kalau ngurus itu ke sini. Makanya banyak mahasiswa yang nggak tau, dan semisal udah masuk BAKPK di puter-puter. Ketemu ini Mas, ketemu ini, lah sebenernya yang mana sih. Berarti di situ kan ada fungsi Humas yang belum terlaksana. Unuk mempublikasikan suatu birokrasi, kayak contoh ketemu bagiannya aja bukan orangnya, karena orangnya biasanya pindah-pindah setiap tahun. Bagiannya aja, semisal nanti di bagian akademik, ataupun kemahasiswaan, keuangan, di bagian umum, pengadaan, rumah tangga, dikasih tau itunya aja temen-temen jadi paham. 5. Apakah peran Humas sudah maksimal? Kalau aku bisa angka ya, 5 aja maksimal sih dari 10. Kupikir nggak cuma ku lihat dari parameter aku dapet informasi, aku dapet kepastian kevalidan informasi, bukan cuma sebatas itu. Apakah informasi yang disampaikan, sampai ke mahasiswa dan mahasiswa itu memang paham. Kenapa sih banyak timbulnya pertanyaan, karena belum terlalu jelas untuk mempublikasikan informasi, masih ada celahnya. Coba kalau dijelasin secara rinci, secara bener- bener, secara konteksual bikin orang paham, itu pasti nggak ada pertanyaan dan juga paham. Ku pikir dia sebagai Humas, harus ada sudut pandang sebagai mahasiswa. Jadi kayak contoh nih, mempublikasikan informasi, wah apaan nih yang kurang sekiranya nanti ada pertanyaan lagi. Karena kan banyak juga mahasiswa yang nanya, mbak nanti ini gimana. Kayak contoh nih, udah dikasih jalan dari 1 ke 5, ada aja nih yang nanya, mbak nanti dari 5 ke 1 gimana. Kayak gitu, jadi belum terlalu jelas. Apakah mahasiswanya yang otaknya masih belum mikir, apakah memang Humasnya yang kurang informasi. Tapi ku pikir di angka 5 belum maksimal sih. Itu udah lumayan sih kalau dilihat dari beberapa tugas tentang keHumasan. 82
Konflik 1. Bagaimana proses timbulnya konflik batas waktu belajar daring di kalangan mahasiswa? Kadang Humas suka nggak nganggep kalau masalah itu akan jadi masalah. Harusnya kan, kita seneng aja kalau ada masalah. Bukannya mengambil suatu pembenaran dari masalah gitu, ku pikir nanti malah jadi pembelaan terus, padahal itu memang masalah. Yang pertama sih tetep ada kesalahan publikasinya dari Humas, dimana yang seharusnya di share itu yang dari Rektor, yang pertanggal yang nggak sampe UAS. Nah informasi yang dari WR I Akademik, yang menginformasikan bahwasanya UAS itu online. Itu di share tuh, itu kan udah menjadi kerancuan berarti sampe semester terakhir online, kenapa di sini cuma sampe April doang. Berarti kan udah otomatis sampe UAS aja gitu, mahasiswa kan tetep banyak pertanyaan di sana. Dan di sana menjadi hal yang sangat panas banget. Jadi mahasiswa yang ada di luar Kota Magelang nunggu kepastian, ini offline-nya kapan. Informasi kan cuma dua minggu, dua minggu, perpanjangannya kan gitu, akhirnya panjang. Nah itu, awal mulanya itu. Aku nggak tau sih itu strategi atau gimana, cuma ku pikir kayak ada kesalahan publikasi. Seharusnya yang satunya, yang dari Pak Farid itu di keep, nggak usah di share. Karena itu adalah informasi yang dikhususkan untuk Dekan, di situ yang terhormat Dekan Fakultas. Apalagi kalau diliat konflik fakultas dan universitas itu banyak kan, makanya banyak informasi bocor dari fakultas. Makanya banyak informasi bocor ke mahasiswa, padahal harusnya itu buat Dekan. Awal mula konfliknya sih di situ. Karena ku pikir dari dua surat itu, harusnya cuma satu doang yang di share ke mahasiswa. Kalau di pikir-pikir analisisnya sih itu, Humas itu surat bocor yang satunya berbarengan. Ku pikir kalau masalah koordinasi Rektor sama WR, dia punya tugasnya masing-masing yang pertama. Lalu, kayak Presiden sama Menteri. Menteri bebas ngasih surat, mau ditandatangani hari yang sama kayak presiden ya bebas, mengenai kebijakan apapun bebas sesuai dengan tugasnya. Makanya informasi itu bisa jadi dua hal yang beda karena emang dia dengan tugasnya masing-masing, Rektor dengan kebijakannya yang universal, dimana 83
dia hanya membahas soal kuliah daring. Yang mana di Pak Farid itu membahas tentang UAS sampai online atau daring, nah itu kan udah tertera bahwasanya kuliah tetep otomatis kulaih online diperpanjang sampe UAS. Itu sih awal mula konfliknya tuh gara-gara dua surat yang mana kayaknya ada kebocoran publikasi, yang mana seharusnya di hold dulu. Cuma untuk suatu kebenaran yang mutlaknya belum tau sih ya, cuma analisisku seperti itu, kebocoran publikasi. Soalnya ya kalo memang nanya ke setiap pemangku di sana, karena dengan tugasnya masing-masing. Ya di Akademik bahas UASnya bagaimana, dan sepakat fakultas buat UASnya online. Dan di sanapun ada perpanjangan kuliah daring, jadi di sana ada kebocoran makanya mengakibatkan konflik di mahasiswa. Coba aja nih, semisal surat yang UASnya keluarnya nanti, itu kan udah selesai, nggak ada konflik. Berarti kan dari situ, sering kebocoran surat. 2. Apa penyebab konflik batas waktu belajar daring? Penyebab konfliknya kayaknya tadi ya dari Humas. Ku pikir ada kesalahan untuk koordinasi sih, biasanya semuanya tuh gara-gara miskordinasi semuanya. Dimana si penyampai informasi udah maksimal, tapi si penerima informasi nggak bisa maksimal. Dan ada juga pemberi informasi nggak maksimal, tapi penerima informasi udah maksimal. Jadi kan tetep nggak maksimal. Nah itu salah satu penyebab terjadinya miskoordinasi. 3. Apa langkah yang diambil dalam upaya penyelesaian konflik batas waktu belajar daring? Langkah yang diambil itu audiensi, kita memastikan. BEM, DPM, rektor sama WR I, di situ semua. Dan itu juga sudah dipastikan secara tegas UAS itu online. Yaudah, kita udah berasumsi kita online sampe UAS, itu aja. Jadi anggapan surat yang di rektor sampe April itu udah nggak berlaku. Anggapannya seperti itu, karena yang berlaku yang sampe UAS. Jadi itu, dan itu udah dipastikan. Nah oleh karena itu banyak banget kan keluar kayak bantuan kuota, dan lain sebagainya. 84
Kita pengen banget, karena kita udah bisa asumsi dan memastikan bahwasanya sampe UAS nih kita online. Nah nanti mahasiswa gimana nih kalau nggak menerima fasilitas sama sekali satu semester, di situ sebenernya awal mula konflik itu. Dari situ, kepastian mana suratnya yang bener. 4. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan konflik? Kita waktu itu punya strategi, asumsi aja, atau pandangan aja, yang bakal oh kayak gini nih, nanti kita kayak gini. Nah itu udah disiapin. Kita audiensi pagi, ketemu jawaban, kita konsolidasi dengan temen-temen fakultas dan DPM, itu bahas press release hasil audiensi, dan juga beberapa tuntutan-tuntutan. Jadi kayak cuma kita garap itu semalem. Jadi dibahas malem ini terus besoknya selesai. Penyelesaian konfliknya sebenernya belum selesai, kita cuma dapet kepastian konflik. Nah kepastian konfliknya adalah kita kuliah online sampai UAS. 5. Apakah ada kesulitan yang berarti dalam upaya penyelesaian konflik? Yang pertama tuh kita nganggep masalah ini tuh masalah semua mahasiswa, tapi ternyata banyak juga mahasiswa yang nganggep ini bukan masalah. Kadang kita jadi kayak bingung nih, harus gimana ya. Di situ sih salah satunya, kesulitan-kesulitannya tuh di mahasiswa yang pertama. Mahasiswa tuh dingerteni ki angel tenan. 6. Apa akibat yang timbul karena konflik tersebut? Jadi misalnya kayak segitiga aja, di setiap sisinya itu ada orang, dimana ada pihak universitas, mahasiswa, sama BEM. Kayak terus menerus berlanjut garis panahnya, nggak pernah berhenti. Seakan-akan nggak pernah bisa pasti siapa yang salah. Jadi bisa saling salah-salahan, tetep nggak ada yang pasti. Itu akibat konfliknya kayak gitu, jadi semua akan berdiri tegak di pembenaran mereka sendiri. Dan juga dia akan menyalahkan apa yang dia yakini itu salah. Itu memang terjadi di audiensi, pembahasannya seperti itu aja. Aku naik ke atas untuk audiensi, menyerahkan suara mahasiswa, aku bilang rektorat, dan rektorat seenaknya bilang ya mahasiswanya aja gini. Ya itu kan muter-muter, saling 85
nyalahin. Jadinya nggak bisa saling percaya, yaudahlah jalanin aja masing- masing. Dan ku pikir tingkat kritis mahasiswa belum dikluarkan, malu kek, apa kek. Argumentasi kritisnya tuh dia masih belum pada mau. Padahal kalau mau, rame banget pasti. Trust issue juga terjadi kepada pihak pimpinan universitas karena dirasa lalai dalam mengatasi konflik. Kadang mikirnya, yang dibantuin kok malah kayak gitu. Soalnya emang yang sadar akan hal itu cuma segelintir orang dan emang ada yang sadar ya sama- sama diperjuangin. Sebenernya banyak konflik yang dibuat juga sih, maksudnya konflik yang sengaja dibuat, banyak banget sih. Makanya nggak melulu nyalahin Humas, atau nyalahin siapa-siapa. Tapi emang buat apa nih kadang, permasahalan ini tuh buat apa ada. Kadang-kadang tuh bisa aja konflik itu dibuat karena ada yang nggak seneng, ataupun karena emang biar pengen tau kapasitas mahasiswa sampai mana, tingkat kekritisannya. Kadang yang kayak gitu juga bisa jadi parameter alasan, ketika memang ada konflik. Untuk saat ini kita masih belum mampu sih untuk bener-bener sampai gebrak meja di Rektor. 86