AL MUNIR Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam Volume 11 Nomor 1, Januari-Juni 2020, p. 48-59 p- ISSN : 2086-1303 e-ISSN : 2657-0521 Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM PENYEBARAN INFORMASI PROGRAM PEMERINTAH (Studi Kasus Sekretariat Daerah Kabupaten Pangandaran) Evi Novianti1, Aat Ruchiyat Nugraha2, Lukiati Komalasari3, Kokom Komariah4, Diah Sri Rejeki5 1,2,3,4,5 Universitas Padjadjaran evi.novianti@unpad.ac.id ABSTRACT Social media is one container that is effective in disseminating information. In accordance with the results of research conducted in the Regional Secretariat of Pangandaran Regency that social media is used as a means of communication, discussion and collaboration. Whatsapp groups are created with the aim of sharing information and good discussions with public relations throughout Indonesia, journalists or village heads in the Pangandaran Regency area. Instagram is used to share information about activities carried out in the Pangandaran district secretariat in the community. Youtube is used to disseminate information in audiovisual form. Finally, Facebook is used to explain pictures or videos more fully and specifically. Each social media has advantages and disadvantages, so social media managers who are capable of information technology capabilities are needed. Keywords: social media, information dissemination, utilization ABSTRAK Media sosial merupakan salah satu wadah yang efektif dalam penyebarluasan informasi. Sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan di Sekretariat Daerah Kabupaten Pangandaran bahwa media sosial dipergunakan sebagai alat komunikasi, diskusi dan kolaborasi. Whatsapp group dibuat dengan tujuan berbagi informasi dan diskusi baik dengan humas seluruh Indonesia, wartawan ataupun kepala desa di wilayah Kabupaten Pangandaran. Instagram digunakan untuk berbagi informasi mengenai aktivitas yang dilakukan sekda kabupaten Pangandaran pada masyarakat. Youtube digunakan untuk menyebarluaskan informasi dalam bentuk audiovisual. Terakhir Facebook digunakan untuk menjelaskan gambar atau video dengan lebih lengkap dan spesifik. Masing-masing media sosial memiliki kelebihan dan kekurangan, sehingga dibutuhkan pengelola media sosial yang memiliki kemampuan information technology yang mumpuni. Kata kunci: media sosial, penyebarluasan informasi, pemanfaatan PENDAHULUAN Peran Sekretariat Daerah (sekda) dalam pemerintahan adalah membantu Bupati dalam penyusunan kebijakan dan pengoordinasian administratif terhadap pelaksanaan tugas Perangkat Daerah serta pelayanan (Peraturan administratif Bupati Pangandaran Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Susunan Organisasi Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Pangandaran, 2016). Adapun teknis pelaksanaannya seperti melakukan koordinasi dalam menyusun kebijakan daerah, melakukan koordinasi dalam melaksanakan tugas Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 48
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... satuan kerja perangkat daerah, memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kebijakan pemerintah daerah, melakukan pelayanan administratif dan pembinaan aparatur sipil negara pada instansi daerah serta pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati terkait dengan tugas dan fungsinya (Peraturan Bupati Pangandaran Nomor 2016 Tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Susunan Organisasi Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Pangandaran, 2016). 44 Tahun Peranan tersebut menuntut setiap unit dalam pemerintahan untuk selalu up to date terhadap isu-isu yang tengah berkembang di masyarakat, agar sekda senantiasa dapat melakukan tindakan preventif terhadap isu tersebut sehingga tidak akan berkembang menjadi masalah. Oleh karena itu dibutuhkan teknologi komunikasi dan informasi yang dapat memfasilitasi kebutuhan informasi setiap unit dalam sekda. informasi merupakan suatu kondisi yang dialami seseorang, dapat dimana berkontribusi besar pada pengambilan keputusan, pemecahan masalah dan fakta-fakta (Damaiyanti & penemuan (dalam Guha Fatmawati, Puspitadewi, Erwina, & Kurniasih, 2016) mengungkapkan mengenai kebutuhan informasi dapat dilihat dari berbagai pendekatan, antara lain: 1. Current need approach. Setiap unit di sekda memiliki kebutuhan akan informasi yang mutakhir atau terbaru. Hal tersebut dilakukan dengan alasan informasi tersebut memiliki nilai guna dan nilai kebaruan. Sebagai contoh, dalam melakukan pengambilan keputusan, sebaiknya diperlukan informasi-informasi yang mutakhir agar dapat disesuaikan dengan kondisi dan situasi saat ini. Kebutuhan informasi tersebut 2014). 2. Everyday need approach. Kebutuhan informasi yang bersifat rutin dan spesifik, artinya setiap unit dalam sekda pasti memiliki kebutuhan informasi menunjang dalam pekerjaannya ataupun kehidupannya sehari-hari. 3. Exhaustive approach. membutuhkan Kebutuhan informasi yang mendalam atau dengan kata lain akurat, spesifik dan lengkap. Sebagai contoh, salah satu unit dalam sekda membutuhkan informasi mendalam ketika akan memecahkan suatu masalah, dan dengan yang mendalam tersebut harapannya dapat menemukan fakta-fakta di lapangan. informasi adanya ini need 4. Catching approach. up need Kebutuhan ini sifatnya informasi sekilas namun tetap membutuhkan gambaran lengkap akan informasi yang dicari. Sebut saja suatu unit yang membutuhkan sifatnya temporer dan aksidental mengenai suatu permasalahan. informasi Kebutuhan informasi pada suatu unit dalam sekda sangatlah bervariasi, sehingga dibutuhkan suatu wadah atau informasi yang media untuk berbagi dibutuhkan. Salah satunya melalui media sosial. Media sosial merupakan sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, berdiskusi, berkolaborasi dan menciptakan isi dengan berbagai jenis platform yang tersedia (Cahyono, 2016). Adapun platform yang sering digunakan antara lain youtube, facebook, whatsapp, instagram, dan lain- lain. Juumlah pengguna media sosial di Indonesia pun semakin meningkat. Hal tersebut dapat dibuktikan oleh riset yang dilakukan perusahaan media We Are sama dengan Social yang bekerja berinteraksi, Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 49
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... juta Hootsuite, menyebut ada 150 pengguna media sosial di Indonesia (Pertiwi, 2019). Seperti yang dijabarkan pada gambar 1. Gambar 1. Diagram Media Sosial Indonesia mempermudah dan memperkuat fungsi komunikasi kepada publik (Suryani, 2014). lainnya yang berjudul Penelitian Untuk Sosial Pemanfaatan Media Efektifitas Komunikasi menjelaskan bahwa Kehadiran media sosial bahkan membawa cara berkomunikasi di segala bidang, seperti komunikasi komunikasi pemasaran, politik dan komunikasi dalam sistem pembelajaran. Kehadiran media sosial tersebut ternyata membawa dampak perubahan cara berkomunikasi dari konvensional menjadi modern dan serba digital, juga menyebabkan komunikasi yang berlangsung menjadi lebih efektif (Setiadi, 2016). dampak dalam namun Di Indonesia media sosial yang paling banyak digunakan adalah Youtube, selanjutnya facebook, whatsapp, instagram, Line dan lain-lain. Youtube menempati posisi pertama dalam berbagi informasi baik yang bersifat pengetahuan maupun tersebut menunjukkan bahwa, media sosial dapat diberdayakan oleh suatu instansi dalam hal berbagi informasi untuk mendukung kegiatan operasional instansi tersebut. Seperti yang terjadi di sekda, media sosial yang instagram, youtube, facebook dan whatsapp group dengan tujuan yakni berbagi informasi dengan tujuan memecahkan masalah, memenuhi pengambilan kebutuhan, keputusan, dan lain-lain. hiburan. Hal digunakan adalah Perbedaan penelitian terletak pada tujuan pemanfaatan media sosial. Selain sebagai media pemasaran produk, media juga dapat berperan sebagai sosial penyebaran pemerintah, Kabupaten khususnya Pangandaran. Berdasarkan gambaran tersebut, penulis ingin menjelaskan lebih mendalam mengenai pemanfaatan media sosial dalam penyebaran informasi mengenai program-program yang akan, sedang ataupun telah dilakukan oleh lingkup pemerintah sekretariat daerah. informasi di Sekda dalam ruang Media Baru Salah satu penelitian yang berkaitan dengan media sosial yakni Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Pemasaran Produk dan Potensi Indonesia dalam Upaya Mendukung ASEAN Community 2015 menjelaskan bahwa sejumlah perusahaan yang cerdas, tidak hanya memanfaatkan media sebagai media pemasaran, tetapi sudah menjadi bisnis, pendukung sosial aktivitas Kategori dalam media baru dikenal dengan internet, website dan komputer multimedia. Media baru merupakan produk dari komunikasi bermediasi teknologi yang terdapat dalam komputer digital. Lister, Dovey, Giddings, Grant dan Kelly dalam (Stellarosa, Firyal, & Ikhsano, 2018) menyatakan enam karakteristik media baru, antara lain: 1. Digital, terdapat semua data diubah dan diproses menggunakan mesin yang digerakkan oleh sistem informasi yang Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 50
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... diolah dalam bentuk kode atau nomor tertentu dan dibuat oleh manusia. Dalam hal ini media komunikasi biasanya berbentuk gambar bergerak yang direkam . 2. Interaktifitas, dimana media baru menawarkan konsumsi secara lebih media dibandingkan aktif konvensional. 3. Hypertextual, media baru dapat menghubungkan satu format informasi dengan format dan sumber informasi lainnya melalui hyperlink. Hal ini digunakan sebagai database infromasi yang terdapat di media baru tetap ada di media lama. 4. Jaringan, dapat diartikan bahwa di dalam media baru terdapat beberapa jaringan untuk mempermudah ang menemukan dan menggunakan internet dalam mencari informasi. Jaringan tersebut antara lain World Wide Web situs media sosial, situs web blog, forum online, situs web edukasi dan sebagainya. 5. Virtual, Wilayah jangkauan penyebaran informasi di internet sangatlah bebas tidak ada batas, sehingga penyebaran informasi sangat mudah didapatkan oleh siapa saja. yang bertujuan 6. Simulasi, berarti menirukan beberapa dari media lama yang masih dapat digunakan di dalam media baru. juga dapat Pengguna media baru meniru infromasi apa yang mereka dapat di dalam media baru ke dunia nyata yang dimana hal tersebut dapat mempengaruhi hidupnya. Melalui media baru, semua media komunikasi dapat disatukan baik tulisan, suara dan gambar hidup, sebut saja media sosial. Media sosial merupakan aktivitas dua arah dalam bentuk pertukaran informasi, kolaborasi informasi, dalam berbagai bentuk seperti tulisan, visual ataupun audiovisual (Setiadi, 2016). Selain itu media sosial dapat diartikan sebagai media yang diberdayakan oleh individu maupun korporasi untuk berbagi informasi maupun berinteraksi secara langsung dengan pengguna lainnya dan dapat terkoneksi dengan dengan media lainnya (Cakranegara & Susilowati, 2017). Secara sosial merupakan tempat untuk berinteraksi, berdiskusi maupun berkolaborasi dengan tujuan yang beragam. Media sosial interaksi didesain untuk memperluas sosial manusia menggunakan internet dan teknologi web. Sehingga interaksi dapat dilakukan tanpa batasan ruang dan waktu. Selain sosial melakukan transformasi manusia dari pengguna isi pesan menjadi pembuat pesan itu sendiri (Doni, 2017). garis besar media itu media Jenis Media Sosial 1. Whatsapp sebagai salah satu media sosial saat yang ini menggunakan kepentingan untuk sebagai bersosialisasi maupun penyampaian pesan baik oleh individu maupun WhatsApp kelompok. Messenger merupakan aplikasi pesan lintas platform yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa biaya SMS, Messenger karena menggunakan paket data internet yang sama untuk email, browsing web, dan lain lain (Interprise, 2012) banyak WhatsApp 2. Instagram merupakan aplikasi berbagi foto dan video yang meningkat popularitasnya sejak 2010, dengan fitur pendamping yang beberapa menarik seperti live, snapgram, dan IG TV. sebagai tempat membagikan segala macam kegiatan dan tempat berkeluh kesah. Dengan Instagram pengguna bebas berbagi cerita, pengalaman, tanpa jarak dan waktu dengan dibatasi followers-nya (Sakti & Yulianto, 2018) Instagram digunakan Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 51
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... 3. YouTube merupakan media sosial tidak berbayar, namun tetap membutuhkan internet atau paket data untuk dapat menikmati video-video yang ada di itu, para dalam YouTube. Selain pengguna dapat memberikan komentar pada platform sehingga yang melalui para pengguna Youtube dapat membangun sebuah diskusi satu sama lain. Selain dapat berkomentar, pengguna juga dapat memberikan "like" atau "dislike" lain apabila pada video pengguna pengguna menyukai video tersebut atau tidak (Stellarosa et al., 2018). 4. Facebook adalah sebuah situs web yang jejaring diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang didirikan oleh Mark Zuckerberg. Facebook diperkirakan masih menjadi media sosial yang paling populer. Pada jumlah tahun 2012 diperkirakan juta pengguna mencapai mengalami peningkatan 27,4% dari tahun sebelumnya. Di bawah ini adalah 10 negara pengguna Facebook terbesar di dunia, dan data menunjukkan bahwa Indonesia berada di posisi ke-4 (Suryani, 2014). populer sosial 837,3 Teori kebutuhan Informasi kondisi seseorang Kebutuhan informasi terjadi karena adanya kesenjangan pengetahuan yang dimiliki (Tjiptasari & Ridwan, 2017). Artinya, yang sehingga kekurangan merasakan berupaya untuk memenuhi kekurangan tersebut. Misalnya, ketika memerlukan jawaban atas permasalahan, pencarian fakta, pemecahan masalah atau bahkan pengambilan yang membutuhkan informasi pemenuhan sebagai kekurangan tersebut. Katz, Gurevitch, dan 2010) Hass YouTube pun sudah disediakan, platform tersebut, keputusan dasar dukungan upaya menggolongkan kebutuhan yang diambil dari literatur tentang fungsi-fungsi sosial dan psikologis media massa ke dalam lima kategori, antara lain: 1. Kebutuhan kognitif yakni kebutuhan informasi, memperoleh dalam pemahaman, dan pengetahuan. terdiri 2. Kebutuhan dari kebutuhan terkait emosional, estetis, dan pengalaman menyenangkan. afektif 3. Kebutuhan integratif personal yaitu kebutuhan dalam membangun percaya diri, memperkuat kredibilitas, stabilitas dan status diri. 4. Kebutuhan integratif sosial adalah kebutuhan mempererat hubungan dan dengan lingkungan sosial lainnya. keluarga, teman 5. Kebutuhan pelepasan ketegangan, yakni kebutuhan dalam melakukan pelarian dan pengalihan dari suatu permasalahan tertentu. Dalam penelitian ini, akan terfokus pada kebutuhan kognitif yang berkaitan dengan informasi, pengetahuan dan pemahaman mengenai informasi pemerintah Sekda Kabupaten Pangandaran. peneguhan METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Studi kasus bertujuan untuk mengembangkan pengetahuan secara mendalam guna mengenal objek yang akan diteliti, sehingga sifat penelitinya lebih banyak eksploratif dan deskriptif (Sugiyono, 2013). Penelitian mengenai pemanfaatan media sosial dilakukan di kabupaten daerah sekretariat Pangandaran. Teknik pengumpulan data dalam penelitian lain: wawancara dengan divisi humas sekda yang menangani media sosial, observasi langsung ke kantor sekda kabupaten Pangandaran, studi literatur mengenai ini antara (dalam Yusup, Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 52
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... media sosial dan studi dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan antara lain reduction, data conclusion display, drawing/verification (Mathew B. Miles & Huberman, 1992). dan adalah penilitian pemanfaatan media sosial yang digunakan oleh Sekretariat Daerah Kabupaten Pangandaran dalam menyebarluaskan internal informasi baik pada pihak maupun eksternal institusi. Fokus ini HASIL DAN PEMBAHASAN Media Sosial di Sekda Kabupaten Pangandaran Hasil penelitian mengungkapkan jenis media sosial yang digunakan serta proses berbagi informasi di kalangan kabupaten daerah sekretaria Pangandaran. 1. Whatsapp Group yang menjabat sebagai Kasubag Informasi, merupakan penggagas dibentuknya Whatsapp Group (WAG) bagi kalangan humas, bahkan untuk Humas Se-kabupaten Pangandaran Indonesia. dan penanganan mengenai Menurutnya, penyebaran informasi serta pelatihan guna meningkatkan kemampuan apparat Humas belum menjadi prioritas. Padahal lapangan, sekda hanya kenyataan di yang memiliki pegawai orang 2 sehingga menangani media berdampak yang pada terbengkalai. Kendala ini diakibatkan SDM lainnya kurang memiliki kemampuan khususnya dibidang IT. WAG yang dimiliki oleh kasubag informasi adalah WAG kepala desa, WAG wartawan dan WAG humas. Masing-masing WAG memiliki keunggulan yang berbeda. Seperti yang tertera pada gambar 2. Ade Suhendra Humas seluruh sosial pekerjaan alat komunikasi yang tidak asing dilakukan oleh seluruh pegawai sekda. Media Sosial yang digunakan oleh Sekretariat Daerah berupa Kabupaten Instagram, Youtube, Facebook, TV Layar informasi, Whattsapps Group, serta meja Humas. Dari hasil pengamatan di lapangan, media layar informasi sangat diminati dan digemari oleh public Humas, karena memuat semua kegiatan yang dilakukan oleh Bupati dan jajarannya. Untuk informasi yang belum dimuat biasanya staf selalu berdatangan ke Divisi Humas, untuk bertanya seputar agenda yang akan dilakukan. Media sosial merupakan Pangandaran WAG Kepala Desa menampung aspirasi masyarakat desa •contoh: pembenahan infrastruktur, pendidikan, kesehatan, pemukiman, pengembangan pembangunan, dan perlindungan masyarakat. WAG Wartawan menyebarluask an informasi pemerintah kepada masyarakat contoh: kegiatan yang dilakukan pemerintah, himbauan untuk masyarakat, serta aktivitas rutin yang dilakukan pemerintah untuk masyarakat WAG Humas menyebarluask an informasi mengenai kepala daerah dan program pemerintah masing-masing wilayah guna untuk studi banding Terdapat tim pengelola media sosial yaitu Wildan Syahrizal berada di naungan Divisi Humas. Di divisi humas terdiri dari 6 tenaga kontrak, dan 4 orang PNS. Dibawah ini akan dijelaskan mengenai proses berbagi informasi menggunakan media sosial. Gambar 2. WAG Divisi Humas Sekda Kabupaten Pangandaran WAG dibutuhkan sebagai wadah untuk pertukaran informasi baik secara internal. Masing- eksternal maupun Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 53
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... tujuan yang masing WAG memiliki berbeda tergantung pada situasi dan permasalahan yang dihadapi. Misalnya WAG Kepala Desa berisi mengenai permasalahan-permasalahan desa seperti jalan yang rusak, kasus pencurian sepeda motor, biaya pendidikan dan kesehatan yang semakin mahal, dan lain-lain. Disisi lain WAG Wartawan berisi mengenai kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan, himbauan untuk masyarakat, kemudian para wartawan akan meliput kegiatan tersebut. Terakhir, WAG Humas yang bersi mengenai penjelasan program masing-masing kepala daerah guna untuk studi komparatif lalu dilakukan evaluasi sehingga akan menghasilkan program yang lebih baik. lainnya, hal ini dapat dibuktikan dengan jumlah pengikut yang paling banyak diantara yang lainnya. Instagram humas kabupaten Pangandaran ini diikuti oleh 2339 pengikut. instagram merupakan media sosial yang bermanfaat dan membantu penyebarluasan informasi kepada publik, namun ada beberapa kendala dalam pengelolaan media sosial instagram, antara lain: 1. Masih kurangnya sumber daya manusia yang dapat mengelola instagram secara tersebut dikarenakan rutin. Hal kurangnya yang dimiliki oleh pegawai sekda. Sejauh ini dalam kemampuan IT ini adalah informasi dapat diterima dengan cepat ruang dan waktu, tanpa batasan sedangkan adalah seringkali didapati anggota dalam WAG informasi yang bersifat menyebarkan HOAX. Untuk mengatasi hal tersebut, para anggota dalam WAG tidak mentah-mentah tetapi menerima dilakukan penelusuran bukti-bukti atas informasi tersebut. Namun disisi lain, keberadaan WAG dapat mengurangi sosialisasi secara tatap muka, sehingga berdampak pada kurang intensnya pertemuan tatap muka yang dihadiri. Kelebihan dari WAG kekurangannya informasi, akan 2. Instagram 2. Kurang reaktif terhadap respon-respon publik di kolom komentar. Hal tersebut akan mengakibatkan tidak adanya diskusi yang berlangsung, karena jika tidak ada respon sifatnya satu arah. Gambar 3. Instagram Humas kab. Pangandaran Sumber: ("Instagram Humas Kab. Pangandaran," n.d.) instagram sebagai salah satu bentuk penyebaran informasi ke tersebut masyarakat sekda dikendalikan Kabupaten Pangandaran yang berisi informasi kegiatan bupati, wakil bupati, kabupaten dan pangandaran. Sekda menggunakan program luas. oleh pemerintah Akun humas sekretaris daerah Adapun contoh kegiatannya yakni safari ramadhan antara Pemerintah Provinsi Jawa Barat dengan Pemerintah Kota/ Kabupaten se-Jawa Barat termasuk di Kabupaten Pangandaran, melakukan kunjungan ke pasar Pananjung yang bertujuan untuk memastikan harga bahan pokok di Kab. Pangandaran, dan lain-lain. dalamnya adalah Media sosial ini merupakan media yang paling populer diantara media sosial Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 54
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... tersebut disebarluaskan melalui media instagram dengan tujuan agar masyarakat tahu mengenai aktivitas yang dilakukan oleh pemerintah dalam hal ini sekretariat daerah kabupaten Pangandaran. Kegiatan-kegiatan Informasi yang disajikan dalam instagram berbentuk gambar disertai dengan ulasan yang cukup singkat atas gambar aktif follower dari dilakukan oleh para instagram tersebut, hal ini terlihat dari adanya interkaksi dan diskusi yang terjadi baik dalam kolom komentar ataupun pada direct message. tersebut. Partisipasi 3. Youtube merupakan platform yang paling sedikit dikomentari dan ditonton oleh para viewers. Hal tersebut dapat terjadi karena tidak adanya ajakan untuk berdiskusi atau sekedar mengomentari isi dari video tersebut. Jadi tidak ada interaksi hidup, sehingga komunikasi yang dihasilkan pun hanya satu arah. 4. Facebook Media cukup populer, hal ini dapat terlihat dari jumlah pengikut yakni 1814 orang. Selain itu terdapat banyak respon positif pada kolom komentar di setiap postingan yang dipublikasikan oleh humas kabupaten Pangandaran. sosial facebook Gambar 4. Youtube Humas Kabupaten Pangandaran Sumber: ("Youtube Humas Kabupaten Pangandaran," n.d.) Media sosial youtube yang dikelola langsung Kabupaten oleh Humas Pangandaran berisi informasi-informasi mengenai kegiatan workshop, kegiatan sosialisasi, serta kunjungan-kunjungan yang dilakukan oleh tokoh-tokoh penting. kegiatan upacara Youtube ini resmi launch ke publik pada tanggal 10 Oktober 2018 dan hingga saat ini terdapat 23 content yang sudah publikasikan. Informasi yang disajikan ini berbentuk video dalam youtube dengan durasi 5 menit hingga 35 menit disertai dengan keterangan yang general. lainnya, Youtube Dibanding Platform Gambar 5. Facebook Humas Kabupaten Pangandaran Sumber: ("Facebook Humas Kabupaten Pangandaran," n.d.) kabupaten Pangandaran berisi kegiatan yang akan dan sudah dilakukan oleh sekretariat Pangandaran. daerah Informasi disajikan dalam bentuk gambar disertai dengan keterangan yang lengkap atas gambar tersebut. Dalam Platform ini, para followers ikut berpartisipasi aktif melalui kolom komentar jika pihak Sekda mengunggah suatu foto ataupun video mengenai suatu kegiatan. Facebook humas kabupaten Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 55
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... Pemanfaatan Media Sosial Dalam Menyebarkan Informasi Media sosial memiliki karakteristik dengan tertentu penyampaian informasi dalam dunia digital. Adapun karakteristik tersebut lain: pesan yang disampaikan antara bersifat umum dan ditujukan untuk banyak orang; Isi pesan yang disampaikan bersifat terbuka; Pesan yang disampaikan cepat menyebar cenderung dibanding media lainnya ("Pemanfaatan Media Sosial Dalam Penyebaran Informasi Kepurbakalaan," 2017). Karakteristik tersebut merupakan kekuatan bagi institusi dalam melakukan penyebaran informasi selain menggunakan media konvensional leaflet, seperti brosur, ataupun komunikasi tatap muka. yang berkaitan lebih Dalam kasus ini, Sekda Kabupaten Pangandaran memanfaatkan beberapa media sosial yakni Whatsapp Group, Instagram, Youtube dan Facebook dalam melakukan penyebaran informasi dengan harapan masyarakat dapat mengetahui kegiatan-kegiatan yang sudah, sedang dan akan dilakukan sehingga baik pihak Sekda ataupun masyarakat dapat mersakan manfaat dari media sosial tersebut. Puntoadi (2011) menjelaskan manfaat dari media sosial antara lain: 1. Media sosial merupakan sarana untuk berkomunikasi, berdiskusi, ataupun mendapatkan popularitas sehingga personal branding bukan hanya dapat dilakukan oleh public figure saja. Dalam hal ini Sekda Kabupaten Pangandaran dapat meningkatkan citra baik kepada masyarakat melalui penyebaran foto atau video mengenai kegiatan- kegiatan positif yang berkaitan dengan kebutuhan masyarakat di platform media sosial yang sudah dimiliki. 2. Dapat kegiatan pemasaran yang menakjubkan melalui media sosial. Generasi millenial dan generasi Z sudah banyak meninggalkan TV ataupun radio, mayoritas dari mereka beralih kepada smartphone yang menyediakan informasi yang dibutuhkan dan selalu up to date. Sebut saja, dari tayangan televisi beralih ke tayangan di Youtube ataupun website tertentu yang disesuaikan dengan keinginan. Ini menjadi peluang bagi Sekda Kabupaten Pangandaran dalam informasinya ke menyebarluaskan khalayak tertentu. menghasilkan 3. Media sosial dapat membuat interaksi kepada menjadi masyarakat. Misalnya Instagram, memiliki fasilitas berbagi foto, video, IG TV, yang memungkinkan terjadinya komunikasi secara personal, dua arah dan lebih intim. Sehingga Sekda Kabupaten Pangandaran dapat mengetahui apa saja keinginan masyarakat melalui komentar-komentar, ataupun direct message. Selain itu melalui Whatsapp Group, Sekda mencoba membuat interaksi lebih dalam antara para kepala desa, para wartawan dan humas se Indonesia dalam mendiskusikan informasi yang disebarkan sehingga akan membantu sekda mencapai tujuan institusi. dengan lebih dekat dan direct message 4. Media sosial dapat melakukan berita viral, artinya sifat yang seperti virus cepat. yakni menyebar Informasi yang disebarluaskan oleh Sekda Kabupaten Pangandaran dapat viral, jika memiliki karakteristik yang dapat membuat masyarakat penasaran tersebut. Misalnya, akan informasi disebarluaskan memallui Facebook dengan judul yang mengandung click bait dan isi informasi yang fenomenal. berita yang Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 56
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... pemenuhan kebutuhan yang bersifat kognitif, pihak internal maupun eskternal dari Sekda Kabupaten Pangandaran akan informasi mendatangi sumber-sumber instagram, seperti Whatsapp group, facebook dan youtube untuk pemenuhan kesenjangan pengetahuan yang dimiliki. Mc Leod dalam (Azizah, Mirfani, & Suryad, 2016) menyebutkan bahwa informasi dikatakan berkualitas harus memiliki ciri- ciri yakni, relevansi, akurasi, ketepatan waktu, dan kelengkapan". Berkaitan dengan informasi Ketepatan waktu dalam informasi dapat diartikan, jika diberikan pada saat yang tepat seperti dalam pengambilan keputusan. Keterlambatan informasi akan karena mengakibatkan informasi yang tidak mempunyai nilai lagi ketika dikaitkan dalam pengambilan keputusan. Akibatnya akan berpengaruh pada tujuan institusi. Informasi yang disajikan oleh Sekda memiliki Pangandaran Kabupaten penjadwalan tertentu, sehingga akan meminimalisir kesalahan fatal terhadap institusi. kekeliruan sudah usang Relevansi artinya bahwa informasi ketidakpastian, mampu mengurangi dalam memperbaiki pengambilan keputusan untuk membuat suatu prediksi, mengkonfirmasi, atau memperbaiki mereka sebelumnya. Selain itu, informasi akan memiliki nilai manfaat yang tinggi jika informasi tersebut diterima oleh mereka yang membutuhkan, dan sebaliknya informasi akan menjadi tidak berguna jika diberikan kepada mereka yang tidak membutuhkan. Dalam hal ini Informasi yang disebarluaskan oleh pihak Sekda memiliki sifat relevansi dengan tujuan institusi. kemampuan ekspetasi Akurasi mengandung arti bahwa informasi harus bebas dari kesalahan- kesalahan, tidak bias, tidak menyesatkan dan teruji kebenarannya sehingga tidak masyarakat menjerumuskan yang dalam mengambil berakibat salah itu pengujian akan keputusan. Selain kebenaran tersebut biasanya dilakukan oleh dua orang atau lebih dan apabila hasil pengujian tersebut menghasilkan hasil yang sama maka dianggap data akurat. Informasi Kabupaten Pangandaran sudah melalui pengujian sehingga dapat dikatakan berulang akurat. dari Sekda informasi harus mampu menyajikan gambaran lengkap dari suatu permasalahan atau penyelesaian dan tidak meninggalkan aspek-aspek penting dari kejadian yang merupakan dasar masalah atau aktivitas- Sekda aktivitas Kabupaten Pangandaran menyajikan informasi sebelum disebarluaskan melalui media sosial. Informasi yang terdiri dari content-content menyeluruh, misalnya informasi mengenai kegiatan sosialisasi yang akan dilakukan, maka contentnya berisi tentang latar belakang, tujuan, proses, rundown acara, pelaksanaan, hingga evaluasi yang akan dilakukan. Selain informasinya pun disajikan beragam seperti penambahan foto dan video. Kelengkapan artinya yang diukurnya. yang lengkap lengkap itu, bentuk kabupaten Pangandaran memanfaatkan media sosial sebagai penyebaran informasi pemerintah kepada masyarakat melalui Whatsapp Group dengan sasaran pihak internal institusi, sasaran Instagram dengan eksternal ataupun publik dari institusi, Youtube dengan sasaran pihak eskternal institusi dan maupun publik dari internl, dengan Facebook eksternal serta publik dari intitusi. Sejauh ini Sekda sasaran Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 57
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... KESIMPULAN Pemanfaatan media sosial sebagai alat untuk berkomunikasi merupakan hal yang lumrah digunakan, khususnya pada generasi Z dan Alpha, namun hal tersebut tidak berlaku di Sekda Kabupaten Pangandaran. Meskipun mayoritas dari mereka adalah generasi x dan Y, namun mereka tetap mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Humas Kabupaten Pangandaran memanfaatkan media sosial sebagai berkomunikasi, berdiskusi dan berkolaborasi antara pegawai internal, eksternal bahkan publik. Meskipun masing-masing media sosial memiliki keunggulan dan kelemahan, Instagram merupakan namun media media yang paling populer dalam menjalankan tersebut dapat terlihat dari banyakanya jumlah pengikuti, serta respon pada kolom komentar di setiap aktivitas yang di posting di instagram. alat untuk fungsinya. Hal Damaiyanti, C., & Fatmawati, E. (2014). Informasi Pemenuhan Kebutuhan Di Pemustaka Indonesia Perpustakaan Semarang. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 3(1), from php/jip/article/view/9346/9073 Nonkaryawan Bank 1-9. Retrieved Facebook Kabupaten Pangandaran. (n.d.). Retrieved July 7, from 2019, nd/ Humas Instagram Humas Kab. Pangandaran. (n.d.). Retrieved June 7, 2019, from pnd/?hl=id Interprise. (2012). Chatting Tanpa Batas Menggunakan Whatsapp. Yogyakarta: Elex Media Komputindo. Mathew B. Miles, & Huberman, M. (1992). Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Baru. Tentang Jakarta: UIP. Metode-metode DAFTAR KEPUSTAKAAN Azizah, R., Mirfani, A. M., & Suryad. (2016). Kontribusi Mutu Informasi Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Bidang Pendidikan Menengah Dan Tinggi Di Jawa Dinas Pendidikan Provinsi Barat. Jurnal ADPEND: Tata Kelola Pendidikan, 1(1), 1-13. Retrieved from urnaladpend/article/view/3239 Cahyono, A. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Perubahan Sosial Masyarakat di Jurnal Publiciana, 9(1), 140-157. Retrieved from cle/view/79/73 Indonesia. Sosial Dalam Pemanfaatan Media Penyebaran Informasi Kepurbakalaan. (2017). Retrieved October from d/bpsmpsangiran/pemanfaatan- media-sosial-dalam-penyebaran- informasi-kepurbakalaan-2/ 30, 2019, Peraturan Bupati Pangandaran Nomor 44 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Susunan Organisasi Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Pangandaran Indonesia: Retrieved kumen/sArTP1M5cGW0MQYOTFpa ZJHgw.pdf (2016). from Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 58
Evi Novianti, dkk - Pemanfaatan Media Sosial ... Pertiwi, W. K. (2019, February 5). Facebook Paling Digemari di Indonesia. from Retrieved 19/02/05/11080097/facebook-jadi- medsos-paling-digemari-di- indonesia Jadi Medsos Puntoadi, D. (2011). Menciptakan Penjualan Melalui Social Media. Jakarta: Elex Media Komputindo. ASEAN Mendukung Upaya Community 2015. (Studi Social Media Marketing Twitter Kemenparekraf RI dan Facebook Disparbud Provinsi Jawa Barat). Jurnal Komunikasi, 8(2), 123-138. Pada Tjiptasari, F., & Ridwan, M. M. (2017). Kebutuhan Informasi Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Jurnal Yogyakarta. Pustakaloka, 9(1), 57-68. Puspitadewi, I., Erwina, W., & Kurniasih, N. (2016). "Twitter Pemanfaatan Tmcpoldametro" Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Para Pengguna Jalan Raya. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan, 4(1), 21-28. Retrieved from ES1- 432/Downloads/11625-23202-2- PB.pdf Youtube Humas Kabupaten Pangandaran. (n.d.). Retrieved July 7, 2019, from UC0Q_j_GhX6R7KlcboWDujdg Yusup, P. M. (2010). Teori dan Praktik Penelusuran Informasi (Information Retrieval). Jakarta: Kencana. Sakti, B. C., & Yulianto, M. (2018). Penggunaan Media Sosial Instagram Dalam Pembentukan Identitas Diri Remaja. Interaksi Online, 6(4), 1-12. Setiadi, A. (2016). Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi. Humaniora Jurnal Cakrawala: Universitas Bina Sarana Informatika, 16(2), from dex.php/cakrawala/article/view/12 83/1055 1-7. Retrieved Stellarosa, Y., Firyal, S. J., & Ikhsano, A. Youtube (2018). Ssebagai Transformasi Majalah Highend. Lugas, 2(2), 59-68. from Retrieved gas/article/view/263/154 Pemanfaatan Sarana Sugiyono. (2013). Metode Penelitian kualitatif dan R&D. kuantitatif, Bandung. Suryani, I. (2014). Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Pemasaran Produk dan Potensi Indonesia dalam Copyright © 2020, Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam| 59