PENGARUH MANAJEMEN BERBASIS FAKTA, EFEKTIFITAS INSENTIF KUALITAS,KONTROL DAN MONITORING PROSES TERHADAP KINERJA KEUANGAN DAN KUALITAS EKSTERNAL PRODUK ARTIKEL ILMIAH Oleh : ADITYA SURYA DYANINGGAR 2009310030 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2013
PENGARUH KOMPONEN TQM TERHADAP KINERJA KEUANGAN DAN KUALITAS EKSTERNAL PRODUK Aditya Surya Dyaninggar STIE Perbanas Surabaya Email: 2009310030@students.perbanas.ac.id Jl. Nginden Semolo 34-36 Surabaya Abstract This study aimed to examine the effect of fact-based management, control and monitoring process, and the effectiveness of incentives on the quality on external quality of the product and financial performance in manufacturing companies holding SNI (Indonesian National Standard) products in city of Industries (Surabaya, Gresik, and Sidoarjo). Sampling in this study using census or a complete enumeration method by taking all the population being sampled.. Target of this research is the production manager, marketing, quality and finance. Analysis of the data used to analyze the effect of Fact-based management, control and monitoring process, and the effectiveness of external incentives on the quality of the product quality and financial performance is linear regression and processed using SPSS 16 with the test results indicate that the independent variables jointly have no effect the external quality product and financial performance. Just a fact-based management that influence an individual to external quality product but has not effect on financial performance, while the other independent variables such as control and monitoring processes, the effectiveness of individual quality incentives have not effect on external quality product and financial performance. Keywords: Fact-based management, effectiveness of incentives on the quality, control and monitoring process, external quality in the products, financial performance. PENDAHULUAN Dunia sekarang mengalami ekonomi yang disebut Era global dimana tidak ada lagi batasan perekonomian antar negara secara geografis. Termasuk perekonomian di Indonesia. Dalam pencapaian persaingan perekonomian global, maka yang perusahaan dan manajemen di indonesia dituntut untuk memfokuskan diri pada kualitas produk. Pemfokusan tersebut dapat dicapai dengan Total Quality akan (TQM). Management kenaikan menjadikan saing perusahaan perusahaan, karena pada perhatian memberikan kualitas. Perhatian khusus pada kualitas akan menambah pada persaingan dunia yang semua serba di ukur dengan kualitas. Tentunya kepuasan pelanggan diukur dengan kualitas juga. TQM daya khusus daya saing Quality Management merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk merespons secara tepat terhadap setiap perubahan yang ada, baik yang didorong oleh kekuatan eksternal maupun internal. TQM tujuan berfokus perusahaan untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan memasok barang dan jasa yang memiliki kualitas setinggi mungkin. Dimana yang tidak semakin ketat dan pelanggan membutuhkan quantitas tetapi lebih ke kualitas. Total lebih pada persaingan Munculnya TQM juga dikarenakan adanya kekurangan atau kesalahan dalam menjalankan bisnis dengan mengunakan Beberapa pendekatan tradisional. tersebut kekurangan lain: 1) (Fandy, 1995:329), 2) Berfokus atau kesalahan antara pada jangka pendek, 1
Cenderung bersifat arogan, tidak berfokus pada pelanggan, 3) Memandang rendah kontribusi 4) Menganggap bahwa mutu yang lebih baik hanya dapat dicapai dengan biaya yang tinggi, 5) Mengutamakan bossmanship bukan leadership. Pada potensial karyawan, terjadi tahun-tahun peningkatan persaingan secara global, khususnya pada perusahaan manufaktur. Banyak perusahaan asing yang menjadi saingan perusahaan manufaktur sehingga mereka untuk mempertinggi daya saing. Pemicu- pemicu perusahaan tersebut melakukan Total Quality Management (TQM) untuk meningkatkan persaingan tersebut. Untuk faktor kualitas itu sangatlah penting untuk mendukung semuanya. Perusahaan yang dapat bersaing pada perekonomian global dapat dinilai dari kinerja keuangan. Kelangsungan hidup suatu perusahaan juga dilihat dari tersebut. laporan keuangan perusahaan Penilaian dan keberlangsungan suatu perusahaan juga dilihat dari kinerja keuangan. Pada umumnya kinerja keuangan di ukur melalui ROA, ROE, ROI, tingkat penjualan, dan profitabilitas. ini solusi mencari yang membuat pertumbuhan Perusahaan yang dapat bersaing pada era global ini juga bisa dilihat dari kualitas eksternal pada produk. Kualitas pada produk mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam era global ini banyak perusahaan yang merayu hati konsumen dengan kualitas produknya. Di lain pihak, Konsumen akan merasa sangat puas dan senang jika produk yang mereka beli sesuai dengan ekspektasi mereka, sesuai dengan keinginan mereka dan sesuai dengan telah digembor- gemborkan terhadap sebuah produk. Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari produsen adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi. Menurut (kotler, adalah 84) keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada memuaskan kemampuannya apa yang 2003: kualitas untuk 2 kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Dan kulalitas produk sebagai salah satu dari prioritas persaingan utama untuk mencapai keunggulan bersaing yang sustainable (Hill, dalam Rovila, 2010) RERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS Total Quality Manajement Management Quality menurut (Gaspersz, 2005 ) manajemen terpadu merupakan pendekatan mutu manajemen sistematik yang berorientasi pada organisasi, pelanggan dan pasar menciptakan melalui signifikan dalam peningkatan kualitas, manajemen merupakan antara pencarian fakta praktis guna penyelesaian masalah, dan menciptakan peningkatan secara signifikan dalam kualitas, produktifitas dan kinerja lain dari organisasi. (Samson dan Terziovski, 2000), mendefinisikan konsep TQM sebagai suatu filosofi yang meliputi konsep, metode, alat-alat dan teknik untuk membentuk bahasa yang dapat dipahami dan diterapkan sebagai strategi bisnis di top-floor dan sebagai strategi fungsional pada shop-floor. Pendekatan ini membantu mengintegrasikan organisasi aktivitas bisnis dalam kepemimpinan, orang-orang, pelanggan, fokus perencanaan, jaminan proses berkwalitas, dan informasi dan analisa. Aktivitas ini ketika dihubungkan bersama-sama akan memimpin bisa mendukung terwujudnya kinerja kelas dunia, di dalam kepuasan hubungan, pelanggan, pengoperasian kinerja dan kinerja bisnis. Total kombinasi secara produktifitas untuk untuk Menurut Hani dan Fandy (1997) tujuh komponen mengenai Total ada Quality Management (TQM) yaitu: 1. Fokus /Kepuasan Pelanggan sebagai didefinisikan Kualitas penciptaan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan/ ekspektasi pelanggan internal dan eksternal.
2. Manajemen Kualitas Proses Fokus utama adalah sistem operasi/ sebagai produksi dan pelayanan bidang kunci pencapaian standar kualitas. 3. Perencanaan Strategik dan jajaran Semua tingkatan organisasi diperlukan dan di kaitkan interdependen dalam sebagai unit perbaikan eksekusi berkesinambungan terpadu untuk mencapai tujuan. strategik secara 4. Kepemimpinan jawab atas Pemimpin bertanggung yang mencakup visi pemberian berbagai nilai, tujuan, komitmen jangka panjang, dan sistem kualitas organisasi. 5. Manajemen SDM Organisasi harus mengembangkan partisipasi penuh, keterlibatan, kerja sama tim, dan pemberdayaan SDM dalam upaya peningkatan kualitas. 6. Peran Manajer 7. Peran diarahkan untuk menjalankan sistem dan membantu karyawan agar lebih baik, sering dapat bekerja melalui baru (coaching) dan pelatihan on-the-job. Informasi dan Analisi Pengambilan keputusan didasarkan pada fakta nyata tentang kualitas, yang diperoleh dari beragam dan sumber di seluruh jajaran organisasi, dengan menerapkan pendekatan ilmiah. gaya manajemen Manajemen Berdasarkan Fakta Menurut Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana 14-15) Manajemen berdasarkan fakta, perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta, dalam artian setiap keputusan harus berdasarkan sekedar pada perasaan data, bukan (feeling). Konsep pokoknya adalah: ( 2001: 1. Prioritisasi (prioritization) yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat dilakukan pada semua aspek pada saat yang mengingat keterbatasan sumber daya yang ada, bersamaan, 3 oleh karena itu dengan menggunakan data maka manajemen dan tim dalam organisasi memfokuskan usahanya pada situasi tertentu yang vital. dapat 2. Variasi (variation) variabilitas kinerja dapat manusia. Data gambaran mengenai memberikan variabilitas yang merupakan bagian sistem yang wajar dari organisasi. demikian Dengan manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan. setiap statistik Pengendalian Dan Monitoring Proses proses pengendalian dan perbaikan menurut Tjiptono dan Diana (2001:271- 272) dibentuk oleh empat building blok yaitu transformasi, outout, dan customer value. Setiap output memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal. Sebelum proses transformasi terjadi, input seperti strategi, struktur, desain produk, mesin, layout pabrik, kebijakan, peraturan, bahan baku, dan sumber daya manusia telah tersedia. Manajer bertanggung jawab untuk mengendalikan dan memperbaiki input sistem sebagai faktor penentu output. Elemen dasar dari proses perbaikan dan pengendalian ada empat tahap: input, 1. Penerapan standart untuk pengendalian dan perbaikan. Standart tidak TQM dalam digunakan sebagai alat pengukuran kinerja individu, tetapi digunakan manajer untuk mengkomunikasikan visi dan menerapkan tujuan yang realistis berdasarkan umpan balik mengenai kinerja yang ada. 2. Pengukuran Dalam ditetapkan pengukuran yang tepat dan data yang diperlukan untuk penilaian kinerja. tahap ini 3. Studi manajer Dalam dengan manganalisis menggunakan metode statistik dan untuk teknik alat tahap ini data serta lain
penyebab mengetahui penyimpangan. Tidak seperti pada pendekatan yang memprioritaskan pada evaluasi dan bersalah, mencari pendekatan TQM mencari penyebab penyimpangan yang kemudian akan diperbaiki. tradisional orang yang 4. Tindakan Tahap ini mengandung arti koreksi atau berdasarkan pengetahuan yang diperoleh dari umpan balik. evaluasi Gaspersz (2001:76) Suatu proses dapat didefinisikan sebagai integrasi sekuensial dari orang, material, metode, atau peralatan, dalam suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah output untuk pelanggan. Suatu proses mengkonversi input terukur ke dalam output terukur melalui sejumlah langkah sekuensial yang terorganisasi. Terdapat empat kelompok orang yang terlibat dalam operasi dan perbaikan proses (gaspersz, 2001:76-77) yaitu: Sedangkan menurut dan mesin 1. Pelanggan (customers).Pelanggan adalah orang yang akan menggunaka output secara langsung atau otang yang akan menggunakan output itu sebagai input dalam proses kerja mereka. 2. Kelompok (workgroup). Kelompok kerja adalah orang-orang yang bekerja dalam proses untuk menghasilkan dan menyerahkan output yang diinginkan itu. kerja 3. Pemasok (supplier). Pemasok adalah input ke orang yang memberikan proses kerja. 4. Pemilik (owner). Pemilik adalah orang yang bertanggung jawab untuk operasi dari proses dan untuk perbaikan proses itu. Efektifitas Insentif Kualitas Kualitas merupakan cara peningkatan mutu barang dengan cara pemberian motivasi pada pelaku produktifitas. Insentif meliputi dua Efektifitas Insentif 4 dimensi yaitu keuangan dan non keuangan dimana keuangan disebut dengan reward dan non keuangan disebut dengan recognise (Rovila, 2010). Insentif dapat memotivasi pegawai untuk melakukan yang produktifitas perusahaan. Disini pengembilan keputusan pegawai tingkat bawah akan diperlukan oleh manajer. terbaik dalam Di dalam model TQM, peranan penghargaan dan pengakuan terhadap prestasi karyawan sangatlah penting untuk memotivasi karyawan untuk meningkatkan pencapaian sasaran parusahaan. Banyak manajer yang menyakini bahwa uang adalah motivator yang sangat penting. Padahal menurut penelitian tidak hanya uang tetapi pengakuan prestasi dan penghargaan juga merupakan hal yang penting dalam memotivasi karyawan. Insentif menurut Heidjrahman Ranupandojo dan Suad Husnan (1984:1) adalah pengupahan yang memberikan imbalan yang berbeda karena memang prestasi yang berbeda. Kalo menurut Insentif adalah Pangabean kompensasi yang mengaitkan gaji dengan produktivitas. merupakan penghargaan dalam bentuk uang yang diberikan kepada mereka yang dapat bekerja melampaui standar yang telah ditentukan. (2002:93) Insentif Kualitas Eksternal Prduk Menurut Kotler (2003:305) Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil / kinerja yang sesuai atau melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Sedangkan menurut Gaspersz (2003:233) untuk menentukan kualitas produk, dapat dimasukkan ke dalam 8 (delapan) dimensi, yaitu : 1. Performance; berkaitan dengan aspek dan suatu fungsional merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut. barang 2. Feature; karakteristik sekunder atau untuk yang yang fungsi pelengkap menambah berguna dasar
dengan berkaitan produk dan pengembangannya. pilihan-pilihan 3. Reliability; dengan probabilitas atau kemungkinan suatu menjalankan barang fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. Conformance; dengan tingkat kesesuaian dengan spesifikasi yang sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Kesesuaian merefleksikan derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan. berkaitan berhasil berkaitan 4. ditetapkan 5. Durability ; berkaitan dengan berapa lama suatu produk dapat digunakan. 6. Service Ability ; karakteristik yang berkaitan kecepatan, dengan kompetensi kemudahan dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang. 7. Aesthetic ; karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual. 8. Perceived quality ; karakteristik yang subyektif yang berkaitan bersifat dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk sebagai produk yang berkualitas. KINERJA KEUANGAN Theory Going Concern menyatakan untuk bahwa berlangsung terus dan di harapkan untuk berkembang bukan untuk bangkrut atau di likuidasi. Konsep tersebut telah menjadi acuan untuk membuat laporan keuangan suatu perusahaan. Semua aspek tercermin dalam laporan keuangan perusahaan perusahaan dibangun Kinerja keuangan merupakan salah satu ukuran dari kinerja suatu perusahaan menurut Sucipto (2003) pengertian kinerja keuangan adalah penentuan ukuran-ukuran tertentu yang dapat mengukur keberhasilan suatu perusahaan dalam menghasilkan laba. Dengan demikian baik buruknya 5 perusahaan bisa dilihat hanya dengan laporan keuangan saja. Rovila (2010) pertumbuhan dibagi dalam tiga aspek utama yaitu pertumbuhan dalam return on dalam asset penjualan, dan pertumbuhan dalam return pada penjualan. (ROA), pertumbuhan Pengaruh Menejemen Berbasis Fakta Terhadap Kualitas Eksternal Prduk Manajemen berbasis fakta artinya keputusan harus berdasarkan data, bukan sekedar pada perasaan (feeling) (Tjiptono dan Anastasia Diana, 2001: 14-15). Dalam hal ini semua keputusan harus mengarah pada data statistik yang ada. Ada beberapa empat komponen dalam majemen berbasis fakta yaitu teknik quantitatif dalam proses dalam produksi, mendesain produk, pelatihan mengenai pemecahan masalah, pelatihan mengenai pengendalian kualitas (Talavera : 2004). Semua komponen tersebut mengacu pada kualitas produk. Kualitas Eksternal produk meliputi garansi produk yang di klaim, tuntutan hukum pihak eksternal, komplain pihak eksternal, market share (Rovila :2010). Jadi keputusan manajemen tersebut mempengaruhi kualitas eksternal dari sebuah produk. teknik quantitatif Dari berbagai teori yang melandasi, maka peneliti mengharapkan adanya hubungan yang signifikan antara variabel Jadi dengan tersebut manajemen yang mengacu pada strategi terhadap statistik dapat berpengaruh dan beberapa memperbesar market yang memberikan gambaran bahwa produk tersebut berkualitas dan dapat diterima masyarakat. secara positif. komplain pelanggan share H1: Manajemen berpengaruh eksternal produk. fakta berbasis signifikan pada kualitas
Pengaruh Pengendalian Dan Mnitoring Proses Terhadap Kualitas Eksternal Prduk Menurut gaspersz (2001:76) Suatu sebagai proses didefinisikan integrasi sekuensial dari orang, material, metode, dan mesin atau peralatan, dalam suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah output untuk pelanggan. Sebelum proses transformasi terjadi, input seperti strategi, struktur, desain produk, mesin, layout pabrik, kebijakan, peraturan, bahan baku, dan sumber daya manusia telah tersedia, manajer bertanggung jawab untuk input mengendalikan dan memperbaiki sistem sebagai faktor penentu output (Tjiptono dan Diana, 2001:271-272). Pengendalian dan monitoring proses manajemen dapat meningkatkan kualitas suatu produk. Kualitas eksternal yaitu kualitas produk di lapangan atau kualitas pada oleh pelanggan. Unsur dari pengendalian dan monitoring proses meliputi pemilian bahan berkualitas, memeliharaan mesin berkala sehingga, evaluasi dari pegawai dan audit kualitas secara periodik menimbulkan output yang berkualitas. dapat produk saat digunakan tersebut peneliti mengharapkan pengaruh positif di antara kedua variabel. Pengendalian dan Monitoring sebuah proses produksi mulai dari pemiihan supplier untuk bahan baku yang berkualitas, pemeliharaan mesin, evaliasi dari karyawan dan audit kualitas berkala membentuk hubungan positif produk. terhadap Sehingga menurunkan klaim dan komplain pelanggan serta memperluas market share. Dari berbagai landasan kualitas eksternal H2: Pengendalian dan monitoring proses berpengaruh signifikan pada kualitas eksternal produk. Pengaruh Efektifitas Insentif Kualiltas Terhadap Kualitas Eksternal Prduk Heidjrahman Ranupandojo dan Suad Husnan (1984 : 1) mengartikan insentif sebagai pengupahan yang memberikan imbalan yang berbeda karena memang 6 prestasi yang berbeda. Insentif ada dua hal yaitu reward dan recognition (Rovila, 2010). Pada dasarnya insentif sebagai motivasi untuk individu maupun kelompok untuk pencapaian kinerja operasional. Kinerja operasional mempengaruhi kinerja produk (Carey, 1994). Pemberian reward dan recognition memicu para pegawai atau karyawan untuk menghasilkan prestasi untuk perusahaan. Produktifitas karyawan tersebut yang menjadikan tercapainya target perusahaan untuk menurunkan tingkat scrap, rework, dan defect serta meningkatkan kualitas suatu produk. atas dapat penelitian tentang membuktikan pemberian insentif yang berhubungan dengan kualitas memberikan dampak positif terhadap kualitas eksternal produk. insentif pada Jadi dengan pemberian karyawan target tercapainya atas tingkat perusahaan untuk menurunkan scrap, rework, dan defect diharapkan bersinambung dengan kualitas pada sehingga keluhan pelanggan produk terhadap suatu pruduk dapat menurun. Berdasarkan ini argumen diharapkan secara empiris di H3: berpengaruh eksternal produk Efektifitas kualitas signifikan pada kualitas insentif Pengaruh Komponen Kualitas Terhadap Kinerja Keuangan Kualitas Produk memang menjadi pokok utama kepuasan pelanggan. Dale dan Lightburn (1992), Rovila (2010) menemukan dan pengaruh signifikan kinerja kualitas atas kinerja keuangan. positif Pelanggan akan memilih produk dengan harga lebih rendah untuk produk dengan tingkat kinerja yang sama atau pelanggan akan mengeluarkan sejumlah uang tertentu untuk memilih produk yang menawarkan kinerja maksimum (Flynn et el., 1995; Hardie, 1998 dalam Rovila 2010). Semakin produk itu berkualitas semakin tingi pula tingkat penjualan pada suatu perusahaan. Semakin berkualitas
juga membuat biaya semkin produk berkurang seperti biaya kegagalan produk, biaya klaim pelanggan dan semakin besar pula market share suatu perusahaan. Jika biaya produk semakin turun maka harga produk akan semakin kompetitif. Harga suatu produk yang kompetitif akan tingkat menarik pelanggan pertumbuhan penjualan perusahaan akan semakin meningkat. sehingga Landasan dan hasil penelitian atas peneliti kualitas menginginkan hasil yang signifikan pula mengenai hal-hal yang mempengaruhi seperti manajemen kualitas berbasis dan pengendalian monitoring proses, dan efektifitas insentif kualitas mempengaruhi pertumbuhan penjualan, profitabilitas, ROA, ROE, dan ROI pada perusahaan manufaktur. produk tersebut, produk fakta, H4: Manajemen berpengaruh keuangan. fakta berbasis signifikan pada kinerja H5: Pengendalian dan monitoring proses berpengaruh signifikan pada kinerja keuangan. H6: Efektifitas insentif kualitas eksternal produk berpengaruh signifikan pada kinerja keuangan. yan mendasari Kerangka penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut : pemikiran Gambar 2 Kerangka Pemikiran X1 Y1 X2 X3 Y2 7 METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Rancangan penelitian ini adalah penelitian kausal atau causal studies yang meneliti pengaruh antara variabel-variabel. Artinya penelitian ini dirancang untuk menguji yang mempengaruhi variabel-variabel kualitas eksternal produk dan kinerja keuangan. ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen berbasis fakta, efektifitas insentif kualitas, kontrol dan monitoring proses terhadap kinerja keuangan dan kualitas eksternal produk Sehingga penelitian Identifikasi Variabel Variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah : 1.Variabel Bebas Manajemen Berbasis Fakta • Pengendalian dan Monitoring Proses • Efektifitas Insentif Kualitas 2.Variabel Terikat Kualitas Eksternal Produk • Kinerja Keuangan Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Adapun definisi operasional dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Variabel independen Manajemen berdasarkan fakta ini prioritas meliputi yaitu dua (prioritization) dan variasi (variation) Variabel Manajemen Berbasis Fakta diukur dengan empat indikator yaitu teknik kuantitatif dalam pemanfaatan proses, pemanfaatan teknik kuantitatif dalam desain produksi, training tentang teknik-teknik pemecahan masalah, dan training tentang pengendalian kualitas. hal dan Monitoring proses diukur dengan lima indikator. Lima indikator adopsi pemeliharaan untuk pencegahan dan perbaikan, kepatuhan pada aturan yang dilakukan oleh karyawan, audit kualitas secara periodik, review pada target-target Pengendalian tersebut meliputi
departemen, dan kualitas merupakan pertimbangna utama dalam menyeleksi supplier. Kualitas meliputi dua dimensi yaitu keuangan dan non keuangan dimana keuangan disebut dengan reward dan non keuangan disebut dengan recognise (Rovila, 2010). Pada variabel ini pemberian insentif berupa reward dan recognise meliputi untuk pencapaian target individu pada standar kualitas, pencapaian target individu pada proses produksi, pencapaiaan target kelompok pada standar kualitas, pencapaian target kelompok pada proses perbaikan kualitas produksi. Variabel Dependen Efektifitas Insentif perbaikan kualitas Kualitas eksternal produk adalah kualitas suatu produk yang dinilai setelah barang tersebut jadi dan beredar. Penilaian atas produk tersebut dilihat dari sudut customer. Kualitas eksternal produk diukur yang melalui menggambarkan kualitas di lapangan yaitu garansi yang di klaim, tuntutan hukum, komplain customer, dan pangsa pasar. empat indikator Kinerja keuangan adalah tingkat keberhasilan suatu perusahaan dimana tujuan pada bidang keuangannya tercapai. tersebut Indikator dinilai dari lima aspek penilaian variabel yaitu pertumbuhan penjualan, profitabilitas (return on sales), Return On Asset (ROA), Return On Investment (ROI), dan Return on Equity (ROE). Pada penelitian ini juga disertai oleh pertanyaan esai yang berguna agar peneliti dapat menerima jawaban yang lebih akurat dari para responden. tercapainya tujuan dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert, skala yang digunakan untuk yaitu digunakan untuk mengukur tanggapan responden terhadap obyek penelitian dengan bobot satu sampai lima. Skala Likert merupakan skala dengan katagori mulai dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju yang dikemukakan untuk kepada responden tingkat persetujuan mengidentifikasikan Pengukuran variabel para 8 atau tidak setuju terhadap suatu pernyataan (Malhotra,2004). Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi yang digunakan dalam penelitian perusahaan adalah manufaktur yang bersertifikat SNI Produk yang berada di kota industri diantaranya yaitu Surabaya, Sidoarjo dan Gresik sebanyak 61 perusahaan. Data ini diperoleh dari Komite Akreditasi Nasional (KAN). Sedangkan untuk unit analisis dari penelitian adalah para manajer perusahaan manufaktur yang bersertifikat SNI responden penelitian ini adalah manajer pabrik, manajer kualitas, manajer pemasaran, dan manajer keuangan perusahaan manufaktur yang bersertifikat SNI Produk. Untuk populasi sampelnya perusahaan manufaktur telah bersertifikat SNI Produk di kota Industri yaitu Surabaya, Sidoarjo dan Gresik sejumlah 61 perusahaan. ini ini Produk, sedangkan adalah seluruh yang Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan metode complete enumeration yaitu memilih seluruh elemen populasi menjadi sampel penelitian yang akan digunakan sebagai sampel sampel penelitiannya yaitu perusahaan manufaktur yang telah bersertifikat SNI Produk di kota Industri yaitu Surabaya, Sidoarjo dan Gresik sejumlah 61 perusahaan dimana masing-masing perusahaan terdapat empat kuesioner sehingga jumlah kuesioner yang disebar adalah 244 kuesioner. penelitian dimana ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Model Pengukuran Pengukuran ini menggunakan 33 item kuesioner untuk mengukur pengaruh komitmen kualitas, keterlibatan pegawai, fokus customer terhadap kualitas eksternal produk dan kinerja keuangan. Pada perusahaan manufaktur bersertifikat SNI Produk di Surabaya, Sidoarjo, dan Gresik.
Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil uji validitas menunjukkan bahwa dari semua pernyataan secara keseluruhan dinyatakan seluruhnya valid. Sedangkan untuk uji reliabilitas dilakukan menggunakan alat uji statistik Cronbach Alpha, dengan ketentuan bahwa suatu apabila variabel memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Pada penelitian ini semua variabel dapat dinyatakan reliabel secara keseluruhan dan dapat diandalkan. dikatakan reliabel Uji Normalitas Hasil uji normalitas menggunakan hasil analisis Kolmogorov-Smirnov test dimana menunjukkan signifikansi untuk Y1 sebesar 0.997 dan Y2 sebesar 0.981 dimana lebih besar dari 0.05 sehingga model ini pada terdistribusi normal. regresi penelitian Uji Hipotesis telah dilakukan pengujian menggunakan Uji Statistik F tidak terdapat persamaan variabel pada kedua variabel dependen. Berdasarkan penelitian yang dari hasil Berdasarkan hasil uji F pada kualitas independen variabel eksternal prduk nilai F hitung lebih besar dari F tabel untuk Y1 (2.900< 2.93 dan sig F = 0.053 > 0.05) (df=29, n=33, α = 0.05). Maka dapat dinyatakan bahwa model persamaan regresi dapat disimpulkan dengan menerima H0 dan menolak hipotesis penelitin untuk kedua variabel dependen. Berdasarkan hasil uji F sesuai dengan perhitungan, dapat dilihat pada tabel 4.21 bahwa diperoleh nilai F hitung lebih besar dari F tabel untuk Y2 (1.266 < 2.93 dan sig F = 0.304 > 0.05) (df=29, n=33, α = 0.05) . Maka dapat dinyatakan bahwa model persamaan regresi dengan disimpulkan dapat dan menolak menerima H0 9 hipotesis penelitin untuk kedua variabel dependen. Berdasarkan uji t pada penelitian ini didapat variabel independen terhadap variabel dependen, hasilnya menunjukkan: pengaruh antar Uji t antara manajemen berbasis fakta dengan kualitas eksternal produk menunjukkan bahwa nilai t hitung = 2.682 lebih besar dari t tabel yaitu 2.045 (df=29, α= 0.05) dari tabel tersebut juga diperoleh signifikansi sebesar 0.012 yang berarti signifikansinya kurang dari 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa fakta manajemen memiliki atau berpengaruh parsial terhadap kualitas eksternal produk sehingga diartikan dengan H0 ditolak dan H1 diterima. berbasis pengaruh secara Uji t antara Pengendalian dan monitoring proses dengan kualitas eksternal produk menunjukkan bahwa nilai t hitung = 0.161 lebih kecil dari t tabel 2.045 (df=29, α= tabel 0.05). dari juga diperoleh sebesar signifikansi 0.873 yang berarti signifikansinya ini lebih menunjukkan bahwa pengendalian dan monitoring tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap kualitas eksternal produk atau diartikan dengan H1 ditolak dan H0 diterima tersebut dari 0.05. Hal proses Uji insentif kualitas dengan kualitas eksternal produk menunjukkan bahwa nilai t hitung = -0.868 lebih kecil dari t tabel 2.045 (df=29, α= 0.05) dari tabel juga diperoleh signifikansi sebesar 0.392 yang berarti signifikansi lebih dari0.05. Hal ini menunjukkan bahwa efektifitas insentif kualitas tidak mempengaruhi kualitas eksternal produk atau di artikan dengan H1 ditolak dan H0 diterima. t antara efektifitas tersebut
Uji t antara manajemen berbasis fakta dengan kinerja keuangan menunjukkan bahwa nilai t hitung = 1.783 lebih kecil dari t tabel yaitu 2.045 (df=29, α= 0.05) dari tabel tersebut juga diperoleh signifikansi berarti sebesar 0.085 ini signifikansi > 0.05. Hal menunjukkan bahwa manajemen berbasis fakta tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap kinerja keuangan atau diartikan dengan H1 ditolak dan H0 diterima. yang Uji t antara pengendalian dan monitoring proses dengan kinerja keuangan menunjukkan bahwa nilai t hitung = 0.079 lebih kecil dari t tabel 2.045 (df=29, α= 0.05). Dari tabel tersebut juga diperoleh signifikansi sebesar 0.938 yang berarti signifikansinya lebih dari 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa pengendalian dan monitoring tidak memiliki pengaruh proses terhadap kinerja secara parsial keuangan atau diartikan dengan H1 ditolak dan H0 diterima Uji insentif kualitas dengan kinerja keuangan menunjukkan bahwa nilai t hitung = -0.587 lebih kecil dari t tabel 2.045 (df=29, α= 0.05) dari tabel tersebut juga diperoleh signifikansi sebesar 0.562 yang berarti signifikansinya lebih dari 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa efektifitas insentif tidak mempengaruhi kineja keuangan atau di artikan dengan H1 ditolak dan H0 diterima. t antara efektifitas kualitas KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ini Penelitian untuk mengetahui pengaruh antara manajemen berbasis dan monitoring proses, dan efektifitas insentif kualitas terhadap kualitas eksternal produk dan kinerja keuangan pada perusahaan bertujuan fakta, pengendalian 10 manufaktur yang mendapatkat sertifikat SNI (Standar Nasional Indonesia) pada produknya khususnya di kota Surabaya, Gresik, dan Sidoarjo. Data yang telah didapatkan, kemudian diolah dengan menggunakan sehingga menghasilkan kesimpulan sebagai berikut: SPSS Manajemen berpengaruh Kualitas Eksternal Produk. Berbasis signifikan Fakta terhadap Pengendalian dan Monitoring Proses signifikan tidak berpengaruh terhadap Kualitas Eksternal Produk. Efektifitas Insentif Kualitas tidak terhadap berpengaruh Kualitas Eksternal Produk. signifikan Manajemen Berbasis Fakta tidak terhadap signifikan berpengaruh Kinerja Keuangan. Pengendalian dan Monitoring Proses signifikan berpengaruh tidak terhadap Kinerja Keuangan. Efektifitas Insentif Kualitas tidak terhadap signifikan berpengaruh Kinerja Keuangan. Berdasarkan hasil dari tiap-tiap indikator yang terletak pada setiap variabel dalam pertanyaan kuesioner didapat kesimpulan sebagai berikut: pada Manajer perusahaan berpendapat setuju pada penggunaan teknik menggambarkan yang manajemen berbasis fakta. Manajer perusahaan berpendapat pada pemonitoringan perusahaan dengan mengaudit kualitas secara periodik dan mengkontrol bahan baku yang berkualitas dan sumberdaya yang taat aturan. pada setuju Manajer perusahaan berpendapat setuju pada pemberian reward pada pegawai untuk targer standar kualitas produk. Manajer pada dan recognition Perusahaan berpendapat setuju bahwa kualitas eksternal produk meningkat dalam 3 tahun terahir ini ditandai dengan pada
berkurangnya komplain, naiknya market perusahaan. garansi, tuntutan hukum serta pada share klaim Manajer perusahaan berpendapat bahwa kinerja keuangan perusahaan pada 3 tahun terahir ini sebesar 5 ≤ 10 persen. pada peneliti terdapat beberapa menyadari bahwa keterbatasan dapat mempengaruhi hasil dari penelitian ini. Maka dari itu, agar penelitian berikutnya mendapatkan hasil yang lebih baik, perlu diperhatikan beberapa hal yang dijelaskan sebagai berikut : Melalui penelitian ini, yang mungkin Responden yang mengembalikan tiga terlalu yang kuesioner hanya berjumlah tiga orang dan puluh mendekati kecil sampel berjumlah tiga puluh responden. Respon rate pada penelitian ini ini sangat kecil. Pada penelitian respon rate hanya mencapai 13,5% . lama untuk yang mendapatkan dibutuhkan dikarenakan pengisian lama. kuesioner Pengisian lama dikarenakan sasaran penelitian ini adalah jajaran manajer, dan kita tahu bahwa aktifitas manajer yang sangat juga khawatir sibuk. Responden dengan pertanyaan yang dinilai informasi tersebut hanya untuk pihak responden internal memberikan canggung informasi. Perlu waktu yang informasi yang cukup kuesioner sehingga dalam Jawaban responden kurang yang lebih baik memberikan sehingga sebenarnya proses wawancara secara langsung. Pertanyaan pada kuesioner tentang variabel kinerja keuangan menjurus hanya pada satu jawaban saja untuk empat manajer karena memang responden berada pada perusahaan yang sama. gambaran Peneliti menyadari bahwa penelitian ini memiliki banyak kekurangan dan 11 peneliti keterbatasan, bertanggung jawab untuk memberikan saran yang dapat digunakan untuk penelitian berikutnya supaya jadi lebih baik. Berdasarkan dari hasil penelitian ini, beberapa penelitian saran selanjutnya ialah: sehingga untuk Untuk penelitian selanjutnya. Sampel penelitian dapat diubah dan diperluas sampel semakin banyak dan data semakin valid, dari penyebaran kuesioner menjadi wawancara langsung pada responden. Karena jawaban langsung dari lebih menggambarkan keadaan sebenarnya pada perusahaan. Jika melakukan teknik wawancara sebaiknya fokus hanya satu perusahaan dalam bentuk studi kasus. Sehingga peneliti tidak usah menggunakan kuesioner dan beberapa hanya pertanyaan secara langsung pada responden. lagi sehingga responden akan mengajukan Untuk perusahaan manufaktur yang mendapat SNI pada produk agar dapat kualitas memperbaiki produknya sehingga produk tersebut dapat bersaing dalam era global ini. DAFTAR PUSTAKA Afrianto, Eko dan Rovila El Maghviroh. 2011."Consequences Implementasi Total Quality Manajemen".The Indonesia Akunting Review. 1 (January). Pp 59 - 72. Ahire and P Dreyfus.2000. the impact of design management and process : A management on quality empirical investigation. Journal of operations Management 18: 549-575. Almansour, Dr. Yaser Mansour. 2012. " Quality The Management Components on Small and Medium Enteprises' Financial Performance in Jordan". Impact of
Internasional Refereed Research Journal. 1 (January). Pp 87 -91. J., Blocher, Edward al. 2007. Manajemen Biaya.Edisi Kedua : Salemba Terjemahan. Jakarta Empat. et Carey, R. 1994. Reward of a TQM Program. Sales and Marketing Management: 11 Coooper, Donald R and C. William Emory. Research Business Methods. Fiith Edition. Ricard D. Irwin, Inc. United States of America. Dale. B.G. dan K. Lightburn. 1992. improvemen: "Continous quality Why lack soane organization comitment". International Journal of Productions Economics. 27 ( January ). Pp 57-68 Fandy Tjiptono . Pemasaran. Andi. Yogyakarta. 2000. Strategi dan Anastasia Diana, 2001. Total Quality Management. Edisi revisi. Andi. Yogyakarta. Garvin, David A. 2001. "Competing on the Eight Dimention of Quality". Harvard Business Review. Gaspersz, Vincen. 2001. Total Quality Gramedia Management. Pustaka Utama. Jakarta. PT. Herlawanti, Dara Enggal dan Rovila El Maghviroh. 2012. "Elemen SPM Terhadap Kualitas Internal Produk Perusahaan Manufaktur pada Bersertifikasi di Surabaya, Gersik, dan Sidoarjo". The Indonesia Akunting Review. 1 (January). Pp 49 - 62. ISO 9001 Imam Gozali. 2007. Aplikasi analisis program multiVariate SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. dengan . 2006. Aplikasi analisis multiVariate program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. dengan Ittner, C. Dan D.F Larcker. 1995. Total Quality Manajemen and choice of information and reward systems. 12 Jounal for a Accounting Research (Supplement): 1-34. Kotler, Philip.2003. Management. Prentice Hall Inc. 11th Marketing Edition. Rovila El Maghviroh. 2010. "Antecedents Internal And Consequences Of In The Quality Of Products Manufacturing Companies Holding Journal SNI Economic, and Accountansi Ventura. 1 April. Pp 91-104 . In East Java". Business, Rully Arlan Tjahyadi."Brand Trust dalam Konteks Loyalitas Merek:Peran Karakteristik Merek, dan Karakteristik Hubungan Karakteristik Jurnal Pelanggan-Merek". Manajemen, Vol.6, No.1, Nov 2006. Perusahaan, Spre itzer. G. M. Dan A.K Mishra. 1999. Giving up control withouth control: Trush and its subtitutes effects on managers involving employees in and decision making. Group Organization Management 24(2): 155-187 Stevenson, William J.2005.Operations Management. 8th ed. McGraw- Hill. Talavera, G. V. 2004. " TQM Constructs Development and Validation: The Philippine Experience".GajahMada International Journal of Business, 3 Juni. Pp 355-381. Tenner, A.R. dan Irving J. DeToro. 1992. Total Quality Manajement: Three Steps to Continous Improvement. Addison-Wesley Publishing Company. Massachusetts. Uma Sakeran. 2007. Research Methods for Business. Edisi 4. Salemba empat. Jakarta. Umar, Husain.2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.