PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP MOTIVASI WANITA DALAM MELAKUKAN PERAWATAN KECANTIKAN: SUATU STUDI PADA KLINIK DINA AKUPUNKTUR & BEAUTY CARE SURABAYA Fritzie Floberti Nella M.1 Arif Darmawan2 Achluddin Ibnu Rochim3 ABSTRACTS This study aimed to know and observe what is the motivation of women at doing treatment for beauty at the Dina's Acupuncture Clinics & Beauty Care in Surabaya. This study is a qualitative and descriptive study using interview techniques as a source and data analysis techniques. The interview used informant as data source for the as many as 2 speakers from the clinic manager and three of clinic's consumer at Dina's Acupuncture Clinics & Beauty Care in Surabaya. The results showed that women do treatments for beauty in order to maintain their body and face healthy. The women also do treatments for beauty because the motivation to change the shape to take some ideal forms. In general, women do treatments for beauty because they want to achieve beauty and fitness in a career appearance and environment. Keywords: women, motivation, clinics, care, beauty ABSTRAK Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan mengobservasi apa motivasi para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care di Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dan menggunakan teknik wawancara sebagai sumber dan teknik analisa data. Sebagai narasumber pada wawancara, peneliti mengobservasi sebanyak 2 orang narasumber dari pengelola klinik dan 3 orang dari konsumen klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa wanita melakukan perawatan kecantikan demi menjaga kesehatan tubuh dan wajah. Para wanita juga melakukan perawatan kecantikan karena motivasi ingin mengubah bentuk tubuh agar tampak ideal. Secara umum para wanita melakukan perawatan kecantikan karena ingin mencapai kecantikan dan kebugaran penampilannya dalam berkarier dan lingkungannya. Kata Kunci: Wanita, motivasi, klinik, perawatan, kecantikan 1 Fritzie Floberti Nella M., mahasiswa Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya 2 Prof. Dr. Arif Darmawan, pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, S-1 Administrasi Publik, S-3 Ilmu Administrasi, FISIP, Untag Surabaya 3 Achluddin Ibnu Rochim, S.H., M.Si., pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, S-1 Administrasi Publik; mahasiswa S-3 Ilmu Administrasi, FISIP, Untag Surabaya
PENDAHULUAN Urusan kecantikan hampir tidak bisa di- pisahkan dengan wanita. Apa saja bisa dilakukan wanita untuk memperoleh dan mempertahankan kecantikan yang identik melekat pada dirinya. Di samping itu pula, ada wanita yang merasa kurang cantik atau bahkan tidak cantik sama tersebut sekali. Hal melakukan berbagai cara agar mendapat predikat cantik, atau cukup cantik. Salah satu hal yang menjadi indikator kecantikan adalah kulit yang sempurna dan menawan. Oleh karena itu, maka perawatan kulit dengan cara maksimal menjadi salah satu cara perempuan untuk mendapatkan kecantikan yang diinginkannya. itu membuat wanita Tingginya minat para perempuan di Indonesia yang tampil cantik dan memerlukan perawatan kulit yang baik, dilihat oleh banyak pengusaha klinik kecantikan dan tubuh untuk mengkomunikasikan perawatan layanan-layanan yang disediakan. Hal ini menjadi titik tolak bagi para pengusaha untuk memperkenalkan produk-produk dan layanan pada kliniknya sekaligus menarik minat para wanita untuk datang dan menjadi pelanggan di kliniknya. ingin Gambar 1 Brosur / Pamflet Klinik Kecantikan Komunikasi melalui brosur, pamflet, dan banner-banner tersebut menjadi saluran ko- munikasi yang efektif karena bersamaan dengan waktu penyebaran alat-alat komunikasi tersebut, banyak wanita yang mulai mencoba perawatan dan layanan produk pada klinik-klinik yang ada. Berbagai pelayanan baru seperti program diet mutakhir, akupunktur, facial konvensional untuk jerawat dan komedo, waxing (pencabutan bulu- bulu); baik permanen maupun temporer, terapi selulit, terapi kulit kusam, kreasi alis dan bibir, serta lain sebagainya, kini menjadi langganan para wanita yang memiliki keinginan menjadi cantik dan berpenampilan prima. Hoyt (Strickland, 2004) menyatakan, wanita ketidakpuasan secara terhadap dan ketidakpuasan tersebut bukan merupakan hal yang mengejutkan lagi ketika media mulai melukiskan wanita dengan tampilan yang lebih kurus dan lebih kurus lagi. Media memainkan peran yang sangat signifikan dalam bagaimana wanita memandang tubuh mereka. Cash, dkk (Strickland, 2004) mengatakan, banyak wanita yang melakukan dan penampilan mereka dari pada untuk mengatur kesehatan, kebugaran atau stres, mood dan interaksi sosial. Menurut Handoko (2006) kata motif berarti suatu alasan/ dorongan yang berbuat menyebabkan sesuatu/melakukan tindakan/bersikap tertentu. Sedangkan motivasi sendiri adalah suatu tenaga atau faktor yang terdapat dalam diri manusia yang menimbulkan, mengarahkan, dan mengor- ganisasikan tingkah lakunya. umum mengalami penampilan fisik mereka perawatan tubuh seseorang Motivasi melakukan perawatan tubuh di klinik kecantikan pada wanita merupakan keseluruhan daya penggerak berupa kebutuhan peningkatan pengembangan diri, kebutuhan menjalin hubungan interpersonal dan kebutuhan akan status dan penghargaan yang mendorong melakukan perawatan tubuh dan kulit di klinik kecantikan, menjamin kelangsungan aktifitas perawatan tubuh dan kulit dan memberi arah pada perawatan tubuh dan kulit untuk mencapai tujuan yang dikehendaki. Motivasi melakukan perawatan tubuh di klinik kecantikan pada wanita dapat berasal dari dalam diri individu (motivasi individu intrinsik) dan dari (motivasi eks-trinsik) (Butar-butar, 2002). luar Di salah satu kota di Indonesia, yaitu Surabaya, hal yang sama juga terjadi dimana berburu kecenderungan wanita banyak kecantikan perawatan tubuh dan bermunculan perusahaan kecantikan. saat ini sehingga jasa perawatan Masing-masing
berlomba menarik minat para konsumen yaitu para wanita di Surabaya. Para wanita muda yaitu pada usia pelajar, mahasiswa maupun karyawan serta ibu rumah tangga yang saat ini dapat memilih perusahaan / klinik mana yang bisa memuaskan kebutuhan akan perawatan tubuh dan kulit di masing-masing klinik yang menyediakan jasa hampir serupa. Surabaya saat ini memiliki puluhan pengu- saha dengan sebanyak 86 buah lokasi klinik kecantikan diakses tanggal 16 Januari 2015). Hal ini merupakan salah satu bukti bahwa wanita menjadi target umum dalam perawatan kecantikan. Wanita memiliki motivasi tertentu yang mendorongnya agar selalu menjaga penampilan kulit dan kesehatan. Motivasi merupakan Motivasi sangat ber-hubungan erat dengan bagaimana perilaku itu dimulai, disokong, dikuatkan, diarahkan, dihen-tikan dan reaksi subjektifitas macam apakah yang timbul dalam organisasi ketika semua ber-langsung. Motivasi merupakan keinginan untuk melakukan sesuatu dan menentukan kemampuan bertindak untuk memuaskan kebutuhan individu (Robin, 2002). Hal-hal yang mempengaruhi motivasi adalah faktor phisik dan mental, faktor hereditas, lingkungan, kematangan usia. Faktor intrinsik seseorang (pengetahuan, pendidikan dan pe- kerjaan), fasilitas (sarana dan prasarana), sosial budaya, dan media yang digunakan. Faktor lingkungan mempengaruhi motivasi karena semua kondisi yang berasal dari internal dan eksternal yang mempengaruhi dan berakibat terhadap perkembangan dan perilaku seseorang dan kelompok. Sedangkan yang termasuk faktor intrinsik yang mempengaruhi motivasi yaitu pengetahuan, pekerjaan. Berbagai motivasi tersebut dapat dihubungkan dengan minat para wanita menggunakan perawatan kecantikan. Motivasi dapat dikelola dan di-kembangkan agar para wanita dapat dimunculkan minatnya dalam berlangganan perawatan kulit dan kecantikan. pendidikan dan Salah satu klinik perawatan kulit dan ke- cantikan yaitu Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care, berlokasi di Jl. Kutisari Selatan No. 128 Surabaya. Klinik ini baru didirikan dan berjalan selama 3 tahun. Dengan memahami motivasi para wanita dan akhirnya banyak pelanggan yang mengetahui bahwa motivasi para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan bisa terpuaskan di klinik ini. Klinik ini menawarkan berbagai jenis pe- rawatan, mulai dari terapi kecantikan hingga terapi kesehatan. Terapi kecantikan terdiri dari facial dan body spa, sementara terapi kesehatan mengandalkan teknik akupunktur. Terapi ke- cantikan pada bidang facial meliputi pengobatan jerawat, suntik vitamin untuk memutihkan wajah, maupun sedot lemak untuk mengurangi ke-gemukan. Akupunktur biasa dilaksanakan dalam rangka mengobati rematik, diabetes, atau penggemukan, maupun pelangsingan meningkatkan kesuburan kandungan, serta berbagai program lain seperti yang ditawarkan oleh klinik kecantikan serupa di Surabaya. Pelanggan dari Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care terdiri dari berbagai profesi, pekerjaan, latar belakang sosial yang semuanya bisa dikatakan berasal dari ekonomi menengah ke atas. Mayoritas pelanggan adalah wanita dan hanya sedikit yang laki-laki. Wanita dijadikan target utama pemasaran dari Klinik Dina Aku- punktur & Beauty Care karena wanita dia- sumsikan lebih memperdulikan kesehatan dan kebugaran tubuh. Wanita juga tidak akan mem- biarkan tubuhnya menjadi tidak menarik atau tidak cantik, wanita akan berusaha tampil dengan berbagai cara untuk selalu tampil cantik dan prima di hadapan publik. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas, maka pada kesempatan ini peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "Pengaruh Komunikasi terhadap Motivasi Wanita Perawatan Kecantikan (Suatu studi pada Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care Surabaya)". Dalam Melakukan Berdasarkan latar belakang dan fenomena yang telah diungkapkan sebelumnya, maka pada penelitian ini akan diteliti permasalahan yaitu : "Bagaimanakah komunikasi yang dilakukan klinik Dina Akupunktur Dina Akupunktur & Beauty Care dalam memotivasi wanita untuk mempercantik diri?". Berdasarkan permasalahan diatas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah : "Bagaimanakah efektivitas komunikasi yang dilakukan Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care dalam memotivasi wanita untuk memper-cantik diri?"
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : (1) Mengetahui dan mengobservasi apa saja motivasi para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care; (2) mengetahui besarnya masing-masing motivasi para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk : (1) Aspek Akademis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah keilmuan dalam hal motivasi yang mendasari para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan; (2) Aspek Praktis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam proses penentuan aspek- aspek yang dominan mempengaruhi motivasi wanita dalam menggunakan jasa perawatan kecantikan. Landasan Teori Semua kegiatan suatu perusahaan umumnya untuk menjamin kelangsungan adanya koordinasi operasional, sehingga nantinya akan mencapai produksi yang ditetapkan oleh karena itu, untuk mencapai tersebut harus dilakukan gerakan semangat kerja karyawan berdasarkan rencana, yang pada dasarnya mengandung suatu pikiran tentang kemungkinan penyimpangan. target Motivasi berasal dari motif yang berarti motive, motip, dorongan, alasan dan driving force. Motif tenaga pendorong yang mendorong manusia untuk bertindak atau suatu tenaga di dalam diri manusia, yang menyebabkan manusia bertindak. Motivasi berarti pemberian motif, yang atau penimbulan motif menimbulkan dorongan atau keadaan yang menimbulkan dorongan (Manullang, 2004:165). Sementara itu, Veithzal (2004:455), menegaskan bahwa motivasi adalah serangkaian sikap dan nilai-nilai yang mempengaruhi individu untuk mencapai hal yang spesifik sesuai dengan tersebut tujuan individu. Sikap dan nilai yang merupakan memberikan untuk mendorong individu bertingkah laku dalam mencapai tujuan. Dari pendapat diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa motivasi adalah sesuatu yang diberikan kepada seseorang sebagai dorongan atau rangsangan agar tercipta suatu perubahan hal lain suatu invisible yang kekuatan tindakan yang positif, atau dengan kata lain motivasi juga merupakan suatu tindakan atau keinginan yang ada. Pada dasarnya bertujuan agar orang-orang melakukan suatu tindakan yang didorong oleh kekuatan-kekuatan yang ada dalam dirinya, sebagai timbal balik dengan pemberian motivasi. Sebab, pada dasarnya sulit bagi seseorang untuk dapat memotivasi dirinya sendiri, tanpa adanya unsur yang mendorong. Soal kecantikan, kata cantik berasal dari bahasa Latin, bellus. Sedangkan menurut kamus lengkap bahasa keempat (2008), cantik mempunyai arti, indah, jelita, elok dalam dan molek. Kemudian penerapannya, pe-maknaan seseorang terhadap kecantikan itu berbeda dan bahkan selalu berubah dari waktu ke waktu. Konsep kecantikan seseorang di daerah tertentu boleh jadi berbeda dari konsep kecantikan seseorang di daerah lain. Indonesia edisi Ada kecantikan luar (outer beauty) yang menyangkut fisik, seperti kulit, wajah, dan bentuk; tetapi yang lebih penting lagi adalah kecantikan dalam (inner beauty) yang ber- hubungan dengan seluruh kepribadian dan dimensi psikis-rohani dan lebih abadi sifatnya. Tubuh perempuan yang cantik, selain di- karenakan oleh kecantikan wajahnya, juga adalah identik dengan kulit putih, mulus serta lekukannya menunjukkan kemontokan organ-organ tertentu (terutama dada dan pinggul) yang sempurna, bibir yang sen-sual, serta deskripsi lainnya, yang secara prinsip terkait dengan semua organ tubuh perempuan, mulai dari ujung rambut sampai ke ujung kaki.(Kasiyan, 2008). kencang, bentuk tubuh Dalam konsep Hierarki kebutuhan yang dipopulerkan oleh Abraham Maslow, kecantikan merupakan hal yang bisa membingungkan untuk di kita pahami. Adapun hirarki kebutuhan tersebut adalah sebagai berikut : (1) Kebutuhan fisiologis atau dasar, (2) Kebutuhan akan rasa aman, (3) Kebutuhan untuk dicintai dan disayangi, (4) Kebutuhan untuk dihargai. Pada empat tingkatan kebutuhan manusia banyak orang memperkirakan kecantikan masuk dalam tingkatan ke-empat yaitu Self Esteem atau kebutuhan akan penghargaan. biasanya Penjabaran dari kebutuhan disebutkan seperti pujian, apresiasi dari orang lain, rasa kagum, rasa hormat dan lain-lain ini
terhadap diri kita. Untuk waktu terhadap kecantikan yang di-milikinya. tentunya melihat bahwa makna kecantikan terus berubah dari waktu ke waktu tergantung dari lingkungan sosial dan budaya yang mela-tarbelakangi. Pada awalnya konsep kecantikan merupakan ukuran yang dibuat oleh laki-laki karena kuasa yang mereka miliki sehingga banyak wanita berusaha tampil cantik se-suai dengan ukuran-ukuran tersebut agar dapat diakui oleh laki-laki. Kemudian konsep ke-cantikan itu mulai bergeser sesuai dengan latar belakang budaya yang berbeda-beda di tiap belahan dunia. Penulis Kerangka Pikir LIZCOM, bukan sekedar mengetik PERAWATAN KECANTIKAN MOTIVASI WANITA a. Daya Tarik Fisik b. Upaya pemberian motivasi dari instruktur di klinik kecantikan Menurut Robbins (2002) motivasi sangat berhubungan erat dengan bagaimana perilaku itu dimulai, disokong, dikuatkan, diarahkan, dihen- tikan dan reaksi subjektifitas macam apakah yang timbul dalam organisasi ketika semua ber- langsung. Motivasi merupakan keinginan untuk melakukan sesuatu dan menentukan kemampuan bertindak untuk memuaskan kebutuhan individu (Robin, 2002). Motivasi melakukan perawatan tubuh di klinik kecantikan pada wanita dapat berasal dari dalam diri individu (motivasi in- trinsik) dan dari luar individu (motivasi eks- trinsik) (Butar-butar, 2002). Fokus atau fenomena sosial yang ingin diteliti pada penelitian ini yaitu: (1) Daya tarik fisik individu mempengaruhi motivasinya dalam melakukan perawatan tubuh dan kecantikan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Tujuan utama dalam perawatan di klinik kecantikan adalah meningkatkan daya tarik fisik. (2) Pihak Klinik dan instruktur turut mempengaruhi mo- tivasi. Instruktur yang berkualitas harus mampu memberikan porsi perawatan yang sesuai bagi pelanggan Dina Akupunktur & Beauty Care sesuai dengan kebutuhan dan tujuan perawatan tersebut. Dengan dasar pemikiran bahwa motivasi bisa memberikan kepuasan, maka komunikasi bisa dimanfaatkan untuk mendorong motivasi para wanita. Pihak klinik bisa membuka komunikasi yang sedemikian rupa sehingga para wanita memiliki motivasi yang kuat untuk melakukan secara konsisten. perawatan kecantikan METODE PENELITIAN Jenis / Tipe Penelitian Berdasarkan jenis data dan kegiatan pe- ngumpulan data, maka penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang meneliti fenomena-fenomena dan situasi sosial yang meliputi tiga elemen utama, yaitu tempat, pelaku dan aktivitas yang berinteraksi secara sinergis. Situasi sosial tersebut, dapat di rumah berikut keluarga dan aktivitasnya, atau orang-orang di sudut-sudut jalan yang sedang ngobrol, atau di tempat kerja, di kota, desa atau wilayah suatu negara (Sugiyono, 2012). Pada penelitian ini, fenomena sosial yang diteliti yaitu pengaruh komunikasi terhadap motivasi wanita dalam melakukan perawatan kecantikan. Fenomena tentang upaya-upaya sosial yang diteliti memotivasi wanita yang dilakukan oleh klinik kecantikan Dina Akupunktur & Beauty Care Surabaya terhadap para pelanggannya. Upaya dan proses komunikasi tsb. diasumsikan akan untuk memotivasi tersebut melakukan perawatan kecantikan di Dina Akupunktur & Beauty Care Surabaya. deskriptif para wanita Metode Wawancara Mendalam (In-depth interview) Adalah perolehan data dengan melakukan wawancara mendalam dan tanya jawab langsung dengan orang-orang yang dipakai sebagai in- forman atau sumber data yang mempunyai relevansi dengan topik dan masalah yang diteliti. Dalam wawancara mendalam dan tanya jawab ini dipergunakan "interview guide" dengan maksud agar pembicaraan dapat dikendalikan sesuai arah dan tujuan penelitian. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan mengambil fokus sekaligus penelitian perusahaan sebagai objek yaitu Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Lokasi ini dipilih seorang karena peneliti merupakan tempat dan salah
pelanggan di klinik tersebut. Lokasi ini juga dipilih karena ternyata pelanggan yang ada merupakan anggota ma-syarakat yang bertempat tinggal tidak saja di sekitar lokasi klinik, tapi juga mencakup pe-langgan yang tinggalnya sangat jauh. Penentuan Narasumber Narasumber yang dipilih pada penelitian ini adalah informan dari pengelola salon, lalu informan dari beberapa pelanggan Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Menurut Sugiyono (2012) jumlah narasumber/informan pada pe- nelitian kualitatif jumlahnya tidak perlu di- tentukan namun disesuaikan dengan tingkat penyebaran kembali (transferability). Rencana terlebih pengambilan data dapat disebutkan dahulu namun jumlahnya bisa berkembang atau bisa dibatasi di bawah rencana yang telah ada. Pada penelitian ini, direncanakan nara- sumber/informan yang dipilih pada penelitian ini adalah : (1) Dua orang informan dari pengelola salon; (2) Tiga orang pelanggan Klinik. HASIL DAN PEMBAHASAN Dina Akupunktur & Beauty Care memang melayani para wanita bermodalkan keterampilan dan pengetahuan yang dipadukan dengan teknik akupunktur yang canggih sehingga perawatan kecantikan akan dilakukan bukan di permukaan kulit saja namun juga dari syaraf dan kelenjar- kelenjar di bawah permukaan kulit akan di- manfaatkan untuk memperoleh hasil yang di- inginkan. Diceritakan oleh Ibu Dina : "Obat-obatan yang kami gunakan adalah obat-obatan yang sudah mengikuti standard keamanan. Ada konsumen yang mengeluh, obat terasa lambat. Padahal, sebenarnya reaksi obat tergantung juga kondisi yang diobati. Kalau perawatan yang berat, tentu saja lambat dibandingkan perawatan yang ringan". salah Sebagai reaksi lebih solusi, di Dina satu Akupunktur & Beauty Care obat-obatan tersebut dipadukan dengan teknik akupunktur. Salah satu asisten akupunktur, mbak Novi menuturkan: bagian "Tidak semua klinik kecantikan bisa me- lakukan therapy akupunktur. Harus ada ijin khusus dari Depkes. Klinik Dina sudah mendapat ijin dan tiap petugas akupunktur wajib sudah memiliki sertifikat ahli aku- punktur dari Ikatan Dokter Indonesia. Klinik yang melaksanakan akupunktur pasti kena sanksi. Saya sendiri sudah 4 tahun yang lalu mendapat sertifikat. Sebelumnya, ya ikut pelatihan dulu 1 tahun". Dengan teknik akupunktur, perawatan ke- cantikan akan lebih cepat mendapatkan hasil sebagaimana yang diharapkan oleh pasien. Di- bandingkan hanya mengandalkan obat-obatan, baik obat luar maupun obat yang diminum, maka teknik akupunktur yang benar bahkan bisa mem-berikan hasil yang melebihi harapan. Mbak Novi menambahkan : sembarangan tidak "Ada pasien yang menduga bahwa menurunkan berat badan bisa di-lakukan 1 bulan untuk hasil 10 kg. Dengan teknik diet pribadi, disertai obat pembakar lemak seharusnya diet tersebut hanya bisa mencapai penurunan sekitar 3 -5 kg per bulan. Karena dibantu akupunktur, ternyata pasien tersebut terkagum-kagum. Pasien itu akhirnya membawa pasien lain untuk melakukan diet di klinik ini". Berdasarkan hasil wawancara tersebut di atas, dapat dilihat bahwa komunikasi dapat disam-paikan melalui kualitas pelayanan dan teknologi yang digunakan dalam bisnis. Dengan kualitas pelayanan yang memadai, maka bila ditambahkan keunggulan lain, yaitu teknologi pendukung untuk melayani konsumennya, maka suatu bisnis akan terkomunikasikan kepada calon konsumen lainnya. Dan hal itu yang terjadi pada Dina Akupunktur & Beauty Care dimana konsumen akan memberitakan mengenai keunggulan klinik kecantikan ini kepada orang- orang yang di-kenalnya. sebenarnya Strategi dalam Komunikasi Bisnis Ketika ditanyakan mengenai teknik meng- komunikasikan mengenai produk dan pelayanan dari Dina Akupunktur & Beauty Care, Ibu Dina dengan menjelaskan sendirinya akan termotivasi bilamana ada bukti-bukti dari teman-temannya yang sudah mendapatkan hasil memuaskan. "Kalau kualitas kami bagus, pasti teman-teman konsumen datang ke sini juga", kata Ibu Dina. Lalu, bagaimana memotivasi para konsumen bahwa konsumen tergerak untuk
yang dilayani agar bersedia menjalani terapi dengan benar? Ibu Dina menceritakan: "Ketika klinik baru berdiri, saya menyadari betul bahwa salah satu kunci sukses dari perawatan kecantikan adalah menjalankan terapi dengan setia. Jadwal yang ditetapkan saya biasanya lumayan padat. Biasanya seminggu minimal 2 kali si konsumen harus datang ke klinik.. bahkan ada yang saya haruskan datang seminggu 4 kali. Obat- obatan dan sudah diketahui, tapi kalau konsumen tidak setia, ya... susah juga!". Setia terhadap jadwal dan keinginan tersebut biasanya dikomunikasikan terlebih dahulu melalui diagnosa awal ketika seorang konsumen datang ke klinik untuk mendapatkan perawatan ini biasanya konsumen tertentu. Di proses gratis mengenai mendapatkan langkah-langkah syarat perawatan, dan tentu saja jadwal selesainya perawatan agar hasil sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen tersebut. Hal ini dibenarkan pula oleh mbak Novi : teknik umumnya konsultasi dalam perawatan, "Saya tidak punya hak menentukan jadwal perawatan. Sampai saat ini semua jadwal diatur langsung oleh Ibu Dina. Saya hanya menerima tugas melakukan perawatan dan pengobatan tertentu sesuai perintah yang diberikan. Informasi itu ada tercantum di kartu terapi yang disediakan untuk semua kon-sumen". Dari keterangan mbak Novi di atas, diketahui bahwa Ibu Dina berperan vital sebagai pemegang kendali perawatan pada konsumen yang dilayani di Dina Akupunktur & Beauty Care. Jadwal ditetapkan oleh ibu Dina karena strategi dan taktik bisnis tetap harus dijaga dan dirumuskan langsung oleh pemilik klinik. Mungkin strategi itu yang menjadi andalan dari dimana Dina Akupunktur & Beauty Care konsumen merasa diperhatikan secara khusus dan akhirnya mendapatkan motivasi untuk tetap setia melakukan perawatan kecantikan di tempat ini. Komunikasi Bisnis untuk Menumbuhkan Motivasi Wanita Melakukan Perawatan Bisnis Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care adalah klinik yang memiliki banyak konsumen. Sayangnya, manajemen tidak bisa membuka data resmi mengenai jumlah konsumen yang telah menjadi pelanggannya selama ini. "Kurang lebih 300 orang yang sudah menjadi pelanggan. Per-sisnya, karyawan atau manajemen tidak diper-kenankan memberi keterangan tanpa ijin", terang mbak Novi. Mengenai yang dilaksanakan selama ini kepada konsumennya, berikut adalah petikan wawancara mengenai komunikasi bisnis maupun usaha mendorong timbulnya motivasi untuk melakukan perawatan ke-cantikan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. cara dan strategi para wanita 1) Saluran komunikasi bisnis Bisnis klinik yang dirintis 3 tahun yang lalu (2012) oleh ibu Dina berkembang dari waktu ke waktu. Pada mulanya, ibu Dina memanfaatkan kualitas yang diberikan oleh klinik untuk di- sebarkan oleh konsumen melalui komunikasi dari mulut ke mulut. Ibu Dina memberi ulasan : "Dari hasil tabungan selama bekerja dan didukung bantuan dana dari suami, maka saya mencoba membuka klinik sendiri di rumah. Awalnya hanya teman-teman yang saya beritahukan. Lama-lama, dari teman- teman dan kenalan mereka, langganan saya sedikit ber-tambah banyak.`Lumayan..., tambahkan, demi sedikit peralatan saya pelayanan tingkat dengan juga mempekerjakan asisten dan karyawan". Selain dari mengandalkan komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan konsumennya, klinik Dina Akupunktur & Beauty Care pada akhirnya juga menggunakan sarana iklan berupa yang brosur dan poster-poster ditempatkan di klinik maupun di event-event yang diadakan di mal tertentu di Surabaya. Mengenai h al tersebut, Ibu Dina menerangkan : "Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care memiliki brosur yang lengkap mengenai jenis maupun keunggulan-keunggulan khusus. Produk- produk mulai dari sabun wajah, cream wajah maupun tubuh, perawatan tubuh, perbaikan penampilan semua sudah disediakan. Ambil saja, setiap konsumen pun bisa memilih dengan yang brosur mana keingintahuan mengenai produk dan layanan kami". saya indoor pelayanan, produk sesuai
Dari penelusuran melalui wawancara, diketahui bahwa brosur-brosur tersebut juga efektif untuk mengkomunikasikan pelayanan dan produk klinik Dina Akupunktur & Beauty Care karena konsumen setia biasanya akan memberikan brosur tersebut kepada orang-orang yang dikenalnya. Dari sana maka konsumen- konsumen baru pun berdatangan ke klinik di kawasan Kutisari tersebut. "Kalau ada pameran produk kecantikan, biasanya saya nitip kepada teman untuk meng- ikatkan banner klinik di sana", kata ibu Dina. Selain mengandalkan brosur-brosur, ibu Dina juga mengakui bahwa saluran komunikasi melalui brosur sering pula ditindaklanjuti dengan mem-buat banner-banner yang diikutkan tertentu. bilamana ada event-event di mal Saluran komunikasi melalui banner tersebut masih jarang dilakukan namun ada pula konsumen yang mengadakan hubungan via telepon karena mengetahui mengenai klinik Dina Akupunktur & Beauty Care melalui event- event tersebut. "Belum banyak manfaat dari banner, tapi lumayan lah.. ada konsumen yang menelepon karena mengetahui info klinik kami berkat pameran itu", tandas ibu Dina. 2) Pemberian Motivasi kepada Konsumen Dari keterangan yang didapat melalui wawancara, diketahui bahwa konsultasi dila- kukan, setidaknya agar konsumen mengetahui beberapa hal mendasar, sebagai berikut : a) Bilamana telah dilakukan diagnosa dan klinik menyanggupi, maka hampir bisa dipastikan bahwa harapan konsumen bisa diwujudkan. Tiap konsumen akan mencapai hasil dalam waktu berbeda-beda tergantung kondisi fisik, mental maupun kesediaan waktu untuk mengikuti jadwal perawatan. b) Hasil akhir akan diupayakan oleh klinik agar sesuai harapan konsumen. c) Untuk mendapatkan hasil yang optimal, diperlukan upaya dan disiplin konsumen bersangkutan, dengan asumsi klinik selalu bersedia membantu konsumen mencapai tujuannya. Jadwal perawatan harusnya secara tertib diikuti oleh konsumen yang meraih hasil sebagaimana yang diinginkan. d) Biaya tertentu akan menjadi sia-sia bilamana tertib dalam tidak bersedia konsumen melaksanakan perawatan secara berkala hingga waktu yang telah diperkirakan. Hal-hal hal-hal mendasar yang biasanya disampaikan oleh klinik Dina Akupunktur & Beauty Care kepada setiap pasien. Hal itu merupakan pijakan agar para konsumen termotivasi untuk mendapatkan hasil yang optimal. Bilamana ada konsumen yang tampak kurang konsisten, maka biasanya para asisten akan memberikan laporan atau catatan khusus kepada ibu Dina agar mendapatkan tindak lanjut. Ibu Dina menjelaskan, tersebut merupakan "Tindak lanjut? Akh.. sebenarnya yang lebih tepat adalah memberi penyegaran dan penyuluhan ulang kepada si pasien. Siapa tahu ada kesulitan... siapa tahu ada klinik si lain konsumen...". Ibu Dina tampak sangat arif dalam wa- wasannya bahwa persaingan bisnis memang terjadi dan bilamana terdapat konsumen yang tampak kurang konsisten melakukan perawatan, maka ibu Dina segera menetapkan langkah untuk menyegarkan kembali motivasi si konsumen, atau pun penelusuran ulang agar konsumen tidak berpindah ke klinik lain segera saya mengadakan dilakukan. komunikasi via langsung dengan telah konsumen". Dari komunikasi yang dilakukan, biasanya akan diketahui masalah- masalah yang sebenarnya sedang dihadapi oleh konsumen di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Mengenai hasil dari komunikasi lanjutan dengan pihak konsumen, ibu Dina menerangkan : "Mungkin saja jadwal terlalu padat.., ya kita kurangi. Mungkin juga konsumen kurang telah pelayanan puas dijalankan.. ya kita jelaskan bahwa hal itu memang proses dan pelayanan sudah baku berlaku untuk semua konsumen. Kalau konsumen sudah dijelaskan, kembali datang dan tetap melanjutkan perawatan". Dari hasil komunikasi yang dilakukan itu, segera mengetahui biasanya pihak klinik langkah apa yang semestinya dilakukan agar konsumen tetap termotivasi dan meneruskan perawatan yang telah disepakati. yang menjadi kepercayaan "Biasanya telpon dengan yang biasanya
Wawancara dengan Konsumen a) Motivasi Wanita Melakukan Perawatan Kecantikan Peneliti menemui tiga orang pelanggan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care untuk melakukan wawancara. Wawancara dilakukan di lobby (ruang tunggu, ruang penerima tamu) di klinik yang berlokasi di Kutisari Selatan tersebut. Ibu Ang (bukan nama sebenarnya) adalah pelanggan yang sudah menjadi konsumen sejak 1 tahun lalu. "Kurang lebih 1 tahun yang lalu, ingat, pertama ke sini untuk saya masih mengobati jerawat dan gatal di wajah saya", kenang ibu Ang. Pelanggan lainnya, ibu Sus (bukan nama sebe-narnya) adalah pelanggan yang baru 4 bulan yang lalu menjadi konsumen setia di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care, menceritakan, "Saya ke sini karena teman saya menunjukkan tempat ini. Dia sendiri juga diet ikut di klinik ini". Sama seperti temannya, berat badan Ibu Sus saat ini terasa bisa terjaga. Sebelum perawatan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care, ibu Sus mengaku bahwa bangun dari tidur pun sering kesulitan. Ibu Elis (bukan nama tentang sebenarnya), menuturkan motivasinya melakukan perawatan kecantikan, "Saya merasa wanita harus selalu cantik, tampil prima, mempesona serta mampu menjadi pusat perhatian. Kalau mau berfungsi dengan baik, wanita harus selalu peduli kepada penampilannya. Penampilan kepribadiannya. nilai meng-gambarkan Kalau pe-nampilan asal-asalan..., bisa jadi wanita itu hidupnya asal-asalan saja". Menurut ibu Ang, kondisi dan kesehatan wajah sangat penting. Wajah tidak bisa di- perlakukan seperti bagian lain karena jenis kulit wajah berbeda karena lebih halus dan peka. "Teman saya menyarankan saya agar jangan menggunakan obat-obatan bebas, mending ikut perawatan di klinik", terang ibu Ang. Dari pengalaman ibu Ang ketika mencoba perawatan sendiri dengan obat-obatan bebas yang sering muncul di iklan televisi, gangguan yang dia-laminya semula adalah jerawat. Setelah mencoba mengobati sendiri, jerawat tidak hilang bahkan ketidaknyamanan ibu ini bertambah karena di sekitar jerawat tersebut akhirnya muncul rasa gatal dan sangat mengganggu aktivitasnya. "Baru beberapa kali datang, gatal- tubuh yang gatal di wajah sudah tidak lagi muncul, tinggal jerawat kecil dan halus yang masih tersisa. Gampang itu biasa dipunyai wanita. Yang penting tidak gatal dan bengkak", tandas ibu Ang. lah.., jerawat Berdasarkan pengakuan ibu Ang tersebut, motivasi yang muncul di dirinya untuk meng- adakan perawatan wajah di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care adalah agar mem- peroleh jaminan kesehatan kulit, terutama pada bagian wajah. Jerawat dan gatal-gatal yang muncul di wajahnya mungkin tidak bisa diatasi bilamana tidak ditangani oleh klinik yang baik. Wajah yang mulus dan sehat, tanpa gangguan tertentu akan menjadikan penampilan serta rasa percaya diri yang melengkapi hidup wanita. Ibu Sus mengaku bahwa dahulu dia sering minder bilamana ada teman memintanya berfoto. Bahkan, rasa minder tersebut diperparah oleh keterbatasan gerakan tubuhnya sendiri. Karena obesitas (kegemukan) yang tidak bisa diatasi sendiri, bahkan sudah dicoba berobat ke dokter maupun klinik lainnya, namun kegemukan tetap tidak bisa diatasi. Akhirnya, setelah mendengar saran seorang teman, ibu Sus ingin mencoba perawatan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. "Tidak usah berbulan-bulan.., satu bulan pertama saya sudah turun berat lumayan. Kalau ditotal, dalam 3 bulan lebih saya sudah turun lebih dari 15 kg", kata ibu Sus. Dengan beratnya yang sudah jauh lebih ideal, bentuk tubuh dan penampilan ibu Sus yang jauh lebih baik sehingga banyak yang memuji dan menanyakan resep diet yang dijalankannya. Tentu saja, setelah itu ibu Sus akan mereferensikan klinik ini kepada wanita lain yang memiliki masalah dengan berat badan berlebih. Ada pula cita-cita ibu Sus bilamana berat badan yang dimiliki telah sesuai keinginan, ditambahkan oleh ibu Sus, "Kalau berat badan saya sudah ideal, saya mau lanjut memperbaiki warna kulit kaki". Berdasarkan pengakuan dari Pelanggan berikutnya, yaitu ibu Sus tersebut di atas, diketahui bahwa motivasi wanita me-lakukan perawatan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care adalah dikarenakan memiliki mo-tivasi untuk membentuk tubuh yang ideal, setidaknya berpenampilan prima sehingga lebih tampil percaya diri pada aktivitas yang dilakukan.
Pengakuan konsumen selanjutnya yaitu ibu Elis, "Saya melihat banyak wanita yang menjadi tokoh dunia maupun tokoh nasional tampak tampil rapi dan anggun. Penampilan mereka atau pula menggambarkan pentingnya dimiliki. pekerjaan Namanya saya juga ingin maju dalam karir.., dari situ saya berpikir, bahwa saya pun harus seperti mereka. Dengan kemauan dan motivasi tinggi, wanita mana pun bisa mulai mem-perhatikan penampilannya". Melakukan perawatan kecantikan adalah untuk meningkatkan citra diri dan prestasi melalui penampilan melambangkan kepribadian dan cita-cita seorang wanita. Hal tersebut dijelaskan lebih lanjut oleh ibu Elis : jabatan yang penampilan karena "Hampir semua hal yang berkaitan dengan penampilan fisik saya selalu saya pelihara dan kalau bisa ditingkatkan. Wajah.. mata, bibir, alis, hidung, telinga saya selalu rawat di klinik. Tubuh,... kulit tangan, kulit kaki, payudara, bokong bahkan (maaf) vitalitas miss V saya beri krim untuk melembutkan, membuat jadi awet muda. Hanya satu pera- watan yang belum saya coba, suntik kolagen atau botox saya tidak berani. Penampilan yang prima membuat saya lebih bebas dan percaya diri. Tidak lagi khawatir orang mencibir, malah banyak yang memuji dan terpesona". Berdasarkan penuturan yang diungkapkan oleh ibu Elis di atas, diketahui bahwa motivasi para wanita melakukan perawatan kecantikan adalah untuk melengkapi karir, membuat tampil mempesona di percaya diri dan lingkungan pekerjaan maupun kehidupannya. b) Komunikasi Konsumen dengan Klinik 1) Komunikasi Bisnis Telah dijelaskan di bagian sebelumnya, bahwa Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care selalu berusaha mengkomunikasikan produk- produk dan pelayanan di klinik agar diketahui oleh konsumen. Demikian juga, pihak klinik selalu mengkomunikasikan berbagai upaya agar para wanita memiliki motivasi dan konsisten dalam melakukan perawatan kesehatan. Ketika ditanyakan mengenai komunikasi yang didapat mengenai pelayanan klinik, ibu Ang menceritakan, "Saya lihat ada pameran kosmetik di GM, di situ ada banner iklan klinik. Saya catat dan cari alamatnya". Pameran memang tidak selalu diikuti oleh klinik Dina Akupunktur & Beauty Care namun pemasangan banner di telah mampu memberikan informasi berharga kepada ibu Ang mengenai perawatan yang diadakan oleh klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Hampir senada dengan cerita ibu Sus menuturkan, "Sebelum ke sini, saya sudah coba berbagai cara. Dokter spesialis pernah, tabib sudah, klinik juga banyak. Untung teman saya bawa brosur klinik Dina". suatu pameran ibu Ang, 2) Komunikasi dan Motivasi Komunikasi bisa dimanfaatkan untuk me- motivasi para konsumen klinik Dina Akupunktur & Beauty Care agar tetap setia dan tertib melaksanakan perawatan secara berkala sesuai jadwal. Ibu Ang menuturkan: "Pada saat pemeriksaan jerawat pertama kali, saya diterangkan bahwa kesembuhan hanya bisa didapat kalau kita taat dengan aturan yang disampaikan oleh klinik. Waktu itu..., sepulang perawatan pertama, mbak Novi sudah menuliskan daftar makanan yang harus saya pantang selama perawatan gatal di wajah. Ya saya nurut... namanya mau sembuh. Obat-obatan saya makan teratur, lalu jadwal periksa saya taati, semua sesuai jadwal yang diatur oleh klinik". Berdasarkan informasi dari ibu Ang di atas, diketahui bahwa saat pertemuan adalah saat dimana konsumen bisa dimotivasi untuk setia kepada tujuan yang hendak dicapai. Pada kasus ibu Ang dimana jerawat dan gatal-gatal di wajah terasa mengganggu, maka motivasi yang tinggi didapatkan juga dari asisten perawatan di klinik. Aturan dan pantangan merupakan syarat utama dan hal itu yang dikomunikasikan oleh pihak klinik agar si konsumen mendapatkan hasil pe- rawatan sebagaimana mestinya. Senada dengan keterangan yang dijelaskan Ibu Sus menceritakan mengenai di atas, komunikasi yang dilaksanakan antar konsumen dengan pihak klinik. Ibu Sus menceritakan : "Kalau saya sedang tusuk jarum, saya sering ngobrol-ngobrol dengan mbak Novi. Dari mbak Novi saya tahu perkembangan yang saya capai. Dibandingkan dengan orang lain,
badan saya turun paling cepat. Saya jadi tambah semangat. Pendapat mbak Novi itu bukan pendapat pribadi saja, dia juga me- nunjukkan grafik penurunan berat badan saya dari komputer kantor. Hmm... mbak Novi itu juga pintar lho? Saya nanya apa saja tentang wanita, dia ngerti dan punya tips-tips bagus". Berdasarkan keterangan dari Ibu Sus di atas, diketahui bahwa komunikasi yang dilakukan pasien dan pengelola klinik bisa pula dilakukan pada saat perawatan/pengobatan sedang dila- kukan. Dari waktu yang sedang dijalani pada perawatan, di situ bisa disampaikan berbagai keluhan konsumen sekaligus pula tips-tips ke- cantikan untuk memotivasi para wanita agar selalu menjaga kecantikan dan kebugaran. KESIMPULAN Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan mengobservasi apa motivasi para wanita dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care di Surabaya. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa wanita melakukan perawatan kecantikan demi menjaga kesehatan tubuh dan wajah. Para wanita juga melakukan perawatan kecantikan karena motivasi ingin mengubah bentuk tubuh agar tampak ideal. Secara umum para wanita melakukan perawatan kecantikan karena ingin kebugaran mencapai dan penampilannya lingkungannya. kecantikan dalam dan berkarier DAFTAR PUSTAKA Angie Marie Strickland, 2004, Body Image and Self-Esteem: A Study of Relationships and Comparisons Between More and Less Physically Active College Women, Dissertation, The Florida State University. Depdiknas, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 2003. John M. Ivancevic, R. Konopaske, M.T. Matteson, Perilaku dan Manajemen Organi-sasi, Jil I, Ed. 7, Jakarta, Erlangga, 2006. Kasiyan. 2008. Manipulasi dan Dehumanisasi Perempuan dalam Iklan. Yogyakarta: Ombak. Malayu, S.P, Hasibuan, 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Cetakan Kedelapan, Jakarta: PT. Bumi Aksara. Manullang, M, 2004, Manajemen Personalia, Ed 3, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Marcus Kilpatrick, E. Hebert, J. Bartholomew, 2005, College Students' Motivation for Physical Activity: Differentiating Men's and Women's Motives for Sport Participation and Exercise, Journal Of American College Health, Vol. 54, No. 2 Miranti, Putri. Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Perempuan tentang Kecantikan dalam Iklan Pemutih Kulit Di Televisi. Jurnal Thesis, Vol.IV.2-Mei- Jakarta: Agustus. 2005 Moleong, Lexy J. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya Mulyana, D. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Remaja Pengantar.Bandung: Rosdakarya. PT. Riduwan dan E.A.Kuncoro, 2007, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis), Cet I, Bandung: Alfabeta. Ryan, M. R., Frederick, C. M., Lepes, D., Rubio, N., Sheldon, K. M. 1997. Intrinsic and Exercise Adherence. Motivation International Journal Sport Psychology, 28, 335-354 Setyawan, 2011. Shandy Mahendra. Representasi Kecantikan dalam Iklan (Studi Semiotik Representasi Kecantikan dalam Iklan Sabun mandi Lux versi"Lux Soft Touch-Atigah Media Hasiholan Televisi) Diakses pada 19 November 2012. Simamora, Henry, 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. di Sugiyono, (2011). Metode Penelitian Kuan- titatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Veithzal Rifai, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia, dari Teori ke Praktek, Jakarta: PT. Rajagrafindo. Wolf, Naomi. 2004. Mitos Kecantikan: Kala Kecantikan menindas Perempuan. Yogyakarta: Niagara.