BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian Pada penelitian ini,obyek penelitian yang diambil adalah FIF Group Pos Ungaran Kabupaten Semarang, Jawa Tengah.Federal International Finance (FIFGROUP) adalah perusahaan pembiayaan yang didirikan pada tahun 1989 oleh Astra yang menyediakan fasilitas pembiayaan konvensional dan syariah bagi konsumen yang ingin membeli sepeda motor Honda. FIFGROUP terus berkembang dengan menambahkan rangkaian produk pembiayaan yang luas untuk memenuhi berbagai keperluan pelanggan, yang dilakukan dengan menerapkan manajemen risiko yang terintegrasi.Pada akhir tahun 2017, FIFGROUP mengelola jaringan penjualan dengan 196 kantor cabang dan 416 titik layanan untuk menghadirkan standar layanan terbaik dan jangkauan pelanggan yang luas di seluruh penjuru Indonesia. FIF Group Pos Ungaran merupakan salah satu titik layanan FIFGROUP. 4.2. Analisis Data Menurut Sugiyono (2016:147) menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul.Dalam penelitian kualitatif seperti yang dianjurkan oleh Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2016:243) analisi data melipuri 3 langkah pokok yaitu : 1)reduksi data, 2) penyajian data, 3) verifikasi kesimpulan. Ketiga langkah ini dilakukan secara terus menerus sejak awal. Data yang di peroleh dari lapangan segera dituangkan dalam bentuk tulisan dan analisis.Berdasarkan hasilpenelitian didapatkan dari gambar profil dan informan kunci untuk dapatdilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.1 Profil Informan No Nama Keterangan 1 Daniel Pemimpin FIF 2 Trias Karyawan FIF (CS) 3 Eko Megantoro Karyawan FIF (surveyor) Sumber: Data Olahan Penulis, 2020 4.2.1. Tabel Wawancara Narasumber Tabel 4.2 wawancara dengan pimpinan FIF (Bapak Daniel) Wawancara Keterangan Peneliti Selamat sore Pak Informan Iya Mbak Peneliti Pertama-tama boleh kenalin dulu nih nama sama jabatan di FIF ini posisinya seperti apa pastinya Pak? Informan Iya Mbak, saya Daniel, saya di FIF pos Ungaran sebagai pimpinan Peneliti Kalau untuk mengenai tugas dari Bapak sendiri itu lebih tepatnya seperti apa Pak? Informan Ya tugasnya yang jelas maintenance dealer rekanan, kemudian bikin program, kemudian maintenance ke bawahan, ke cs kontrol kan ada penjualan, melihat kondisi pasar, ya paling gitu sih. Ya seperti pimpinan pada umumnya Peneliti Dari data yang saya dapat dari FIF sendiri kan di tahun 2017, 2018, 2019 itu secara signifikan per tahunnya mengalami Tema Analisa Kalimat 29
penurunan walaupun cuman beberapa unit tidak terpaut banyak Pak, itu kalau menurut Bapak sendiri karena apa ya Pak ya penjualannya kok tahun ketahun itu selama 3 tahun mengalami penurunan? Informan Ya kalau kita lihat memang ada sedikit koreksi ya yang di Ungaran khususnya beberapa dealer memang ada yang dia secara penjualan dia sendiri juga turun Peneliti Berarti penjualannya turun itu berarti karena pure dealernya ya Pak? Informan Ya kita kan tergantung dari penjualan dealer, kalau dealernya penjualannya turun udah pasti kita terkoreksi Peneliti Kalau mengenai dengan kinerja karyawan Bapak sendiri itu ada pengaruhnya nggak ya kira-kira? Informan Tak lihat sih sebenernya karena jumlah orang berkurang, tapi kalau productivity nya, dia sebenernya sih sedikit turun Peneliti Kira-kira apa saja sih pak yang bikin kinerja karyawan turun? Informan Kurang lebihnya sih saya juga kurang tau ya mbak. Tapi ada keluhan dari karyawan soal banyak kerjaan, butuh kompensasi lembur soalnya kan disini memang nggak ada kompensasi buat lembur, terus gajinya kurang gak sepadan sama kerjaannya, gitu aja sih Peneliti Kalau dari tahun ke tahun 2017,2018,2019 ini saya lihat lumayan lho Pak unitnya turunnya sekitar 75 an ke atas untuk setiap tahunnya Nah sebagai pimpinan, langkah seperti apa yang kira-kira Bapak ambil untuk mengatasi masalah ini? Penurunan penjualan penurunan kinerja penyebab penurunan kinerja 30
Informan Ya tentunya kita punya strategi ya untuk ininya, yang bagaimana sebenernya sih jualan oke lah turun,tetapi bagaimana profitnya bisa terjaga ini memang ada strateginya antara kemudian menurunkan rate bunga atau nge push dengan ngeluarin biaya marketing yang lebih gede, Jadi ada dua sih sebenernya, tapi kalau dilihat target untuk rate kan naik tetapi juga secara dana pun untuk biaya marketing itu juga dibatasi, nah kita sih sebenarnya lebih ke gimana caranya memanfaatkan mana yang penting isinya lebih gede, misal dealer- dealer kita pilih kan dealer yang kira-kira enggak produktif yang kita tidak terlalu banyak push di situ tapi dealer yang punya potensi, kita push di situ jadi secara total penjualan mungkin turun tetapi profit masih terjaga secara persentasi Peneliti Kalau untuk dealer bapak memegang berapa dealer Pak ini semuanya total? Informan Salatiga dan Ungaran berarti 7 Peneliti Kalau untuk meningkatkan kinerja karyawan bapak sendiri nih untuk CS-CSnya terutama nya,gimana sih cara Bapak untuk mempertahankan atau meningkatkan kinerja nya karyawannya Bapak supaya tetap sesuai dengan yang Bapak inginkan? Informan Ya tentunya dengan target. Kita sesuaikan ya target yang achievable tentunya.Kalau bawahan dikasih target tidak yang achievable, tidak sesuai dengan kemampuannya, dia pasti akan dimotivasi, tapi ketika kita targetnya sesuaikan dengan kemampuannya, dia bisa capai target, dapat insentif. Nah disitu bisa secara kinerja nya juga pasti dia akan gimana caranya dapetin target ,satu. Kemudian ya jenjang karir ya kita buka. Walaupun mungkin agak susah ya kalau Cara pimpinan mengatasi masalah penurunan penjualan Cara pimpinan mengatasi masalah kinerja karyawan 31
sekarang ya kan jenjang karir,tapi paling enggak kita terbuka. Misalnya ada di back office butuh admin nih, ya kita coba pacu dia untuk pencapaian sekian dia akan masuk atau bisa naik kalau dia jualannya segini Terus ada bimbingan dan pengarahan dari saya untuk karyawan, sama latihan dan pengembangan karyawan melalui tool yang disediakan, ada namanya FIA Peneliti Kalau sejauh ini nih karyawannya Bapak yang di bawahi Bapak secara langsung, terutamanya CS-CS itu apakah sudah memenuhi tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan SOP dan Bapak harapkan? Informan Secara overall iya ya Jadi walaupun satu dua masih ada salahnya tapi secara overall masih sesuai dengan standar nya, masih bagus Peneliti Kalau untuk achievable nya juga sudah target semua atau bagaimana Pak? Informan Kalau ini yang targetnya yang masih tidak semua merata, ada juga yang tercapai ada juga yang belum achieve Peneliti Kalau untuk kedekatan dengan karyawan nih Pak, hubungan kerja dengan karyawan Bapak sebagai pemimpin lebih yang kayak memonitori karyawannya itu secara langsung atau lewat GPS atau bagaimana Pak cara mengawasi sendiri untuk karyawannya? Informan Iya banyak kontrol ya, salah satunya ya tadi lewat GPS karena mereka kankerjanya pakai tab ada gps-nya kemudian absen juga lewat GPS, tagging location, ada monitoring juga dari rekanan juga.Jadi ya istilahnya dari intern juga ada kontrol di eksternalnya juga ada kontrol 32 Kontrol pimpinan kepada karyawan
Peneliti Kalau menurut Bapak sendiri, Bapak tipe pemimpin yang seperti apa pak? Maksudnya yang lebih ditakuti sama karyawannya karena ketegasannya atau bagaimana itu pak Informan Oh ya kalau saya keterbukaan ya, jadi saya percaya kok bahwa CS udah ngerti tanggung jawabnya.Jadi ketika dikasih tugas, karena kita memang tidak selalu tiap hari ketemu tatap muka langsung, jadi ya kita kontrolnya lewat rekanan juga dan kalaupun ada masalah dari CS ya kita selalu terbuka, open Peneliti Kalau misalkan ada masalah lebih sharing ke Bapak gitu ya Pak ya? Informan Iya, atau bisa lewat juga lewat departemen yang terkait Peneliti Kalau untuk pemberian pengarahan Pak, misalkan cara memerintah Bapak atau mengarahkan suatu perintah ke karyawannya itu,Bapak lebih ke secara langsung atau suka telepon atau bagaimana? karena ini kan posisinya jenengan di cabang, karyawannya kan banyak yang di lapangan kan pak, gimana itu pak? Informan Ya lebih ke by phone atau WA ya, sekarang kan jamannya kan udah ini apalagi cover areanya kerja kan sampai Ungaran, jadi tidak memungkinkan untuk tiap hari ketemu dengan CS, ya jadi lebih ke HP atau telepon Peneliti Kalau untuk support sendiri Pak, kalau bawahannya Bapak ini kebanyakan kan di lapangan, terus untuk support yang bapak berikan kepada karyawannya jenengan sendiri itu berupa seperti apa pak? Gaya kepemimpinan Gaya kepemimpinan (komunikasi) 33
Informan Ya tentunya kalau karyawan CS saya mengalami kendala terkait dengan koordinasi dengan di kantor, ya pasti ya saya akan support dia, bantu dia backup juga dengan dealer, banyak komplain juga kita juga siap untuk bantu handle Ya misal hasil kan, biasanya kan dealer minta hasil cepet nih, CS nya nggak bisa memutuskan, dealernya minta nanya-nanya terus ke CS kan, Ya udah kita yang bantuin itu untuk ngajuin ke kreditnya Peneliti Kalau menurut Bapak sendiri, apakah Bapak sudah melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sesuai dengan posisi bapak sekarang Pak? Informan Saya kira iya ya, hanya mungkin penilaian karyawan yang kadang kan pasti.. ya namanya bawahan bisa jadi tidak sesuai dengan keinginan hatinya ya, tapi kalau menurut saya, saya sudah sudah melakukan hal yang terbaik Peneliti Kalau untuk misalkan nih Pak, saya mau tanya cara mengatasi atau cara memberikan solusi, misalkan karyawan A lagi ada masalah seperti ini seperti ini, karyawan B lagi ada masalah seperti ini seperti ini, nah cara Bapak sebagai pemimpin di sini mengatasinya apakah dengan cara yang sama atau bagaimana mentreatment CS nya itu kan dengan watak yang berbeda-beda? Informan Oh iya tentunya beda ya.Ada yang anaknya pemalu nurut tapi ada juga yang dia tipe pemberontak.Ya kita coba selami satu satu, yang mana yang harus juga dengan kita keras juga atau dengan masing-masing beda 34 Gaya kepemimpinan (tanggung jawab) Gaya kepemimpinan
ya penanganannya tapi tujuannya pasti sama untuk perusahaan yang terbaik Peneliti Oke baik, kalau Pak Daniel sudah berapa lama kerja di FIF ini? Informan Baru 13 tahun Peneliti Baik Pak sementara ini dulu pertanyaan dari saya, terima kasih atas waktunya Pak sudah berkenan untuk saya wawancara. Terima kasih banyak Informan Iya sama-sama, mohon maaf nggak bisa nemenin lama, ditunggu ada meeting Peneliti Terima kasih Pak Tabel 4.3 Wawancara dengan Karyawan FIF 1 (Mbak Trias-CS) Wawancara Keterangan Peneliti Assalamualaikum wr wb Informan Waalaikumsalam wr wb Peneliti Baik terima kasih atas waktunya Mbak, sebelumnya kita mulai dari perkenalan dulu mungkin jenengan perkenalan kemudian di bagian apa di FIF. monggo Informan Terima kasih Mbak.Saya disini Trias Mbak, di bagian CS atau kredit seri dari FIF. Kredit Seri itu kayak apa ya mbak ya, yang menghubungkan antara dealer sama kantor, jadi nanti kalau misalkan ada order dari dealer, saya yang input ke sistem biar dilihat sama kantor. Jadi dari masuk order dari sales sampai acc atau tolaknya itu Tema analisa kalimat 35
nanti saya yang mendampingi. Terbentuknya nomor kontrak itu nanti saya Peneliti Kalau misalkan terbentuk nomor kontrak itu definisinya seperti apa mbak? Maksudnya kalau kita sendiri awam nih, nomor kontrak itu apa, terus bagaimana pengaruhnya di bagian njenengan dengan FIF atau dealer dengan konsumennya? bisa tolong dijelaskan Informan nomor kontrak itu kayak nomor rekening ya mbak ya, untuk konsumen membayar angsurannya. Kenapa jadi tugas kita? karena nanti konsumen itu kalau misal mau bayar pasti tanya ke sales dan sales pasti tanya ke kita itu, jadi kita harus tahu konsumen ini nomor kontraknya berapa, kalau kita sudah tau, pasti kita kasih tau ke sales atau langsung ke konsumen. Peneliti Kalau Mbak Trias sendiri di bagian CS di FIF pos Ungaran ini nih kalau menurut Mbak Trias sendiri, apakah Mbak Trias sudah menyelesaikan pekerjaannya sesuai dengan fungsi atau job desk yang diberikan FIF kepada njenengan Mbak? Informan kalau kita fleksibel ya mbak ya, jadi mana dulu sih yang harus dikerjakan, mana dulu sih yang harus di dulu kan gitu. kalau misalkan sesuai job desknya harus urut seperti disini kayaknya nggak sih Mbak. fleksibel aja sih kita Peneliti Untuk pengerjaannya fleksibel, cuman kalau menurut anda nih untuk hasil sendiri atau penerapannya sendiri, kalau tadi saya meringkas pembicaraannya njenengan itu kan tadi tugasnya njenengan adalah mendampingi ordernya dari dealer kepada FIF dari a sampai z, sampai terbentuknya nomor kontrak ya. Nah apakah itu sudah terlaksana? sebagai CS jenengan itu sudah Stress kerja (beban kerja) 36
melakukan pekerjaannya sesuai dengan tanggung jawabnya? untuk mendampingi Informan Kalau itu kemungkinan ada salahnya ya Mbak, soalnya kan dalam apa, dari order masuk sampai terbentuknya nomor kontak itu nggak bisa 1 hari jam kerja selesai itu nggak bisa, Jadi kalau misalkan sudah diluar jam kerja ya saya agak slow respon untuk menanggapi pekerjaan Peneliti Hmm gitu Kalau untuk jam kerja sendiri nih secara SOP dari perusahaan dari jam berapa sampai jam berapa Mbak? Informan Kalau jam kerja normal nya sih jam 8 pagi sampai jam 4 sore ya, tapi di luar itu kita juga masih nanggepin sales atau konsumen yang nanya ke kita Peneliti Baik. kalau jam 4, njenengan sudah keluar dari kantor atau bagaimana tuh mbak? Informan Jarang sih ya Mbak Peneliti Lebih sering jam berapa itu pulangnya? Informan Jam 5 jam 6-an ya kalau saya, tapi masih banyak juga ya di kantor,kalau jam 7 sampai jam 9 juga masih ada Peneliti kalau di bagian njenengan sendiri nih, di CS itu tadi sampai jam berapa? Maksudnya teman-teman yang lain apakah ada yang lewat dari jam 6? Informan Ada Peneliti Kalau kayak gitu dihitung lembur apa gimana mbak? Informan nggak ada lembur saya mbak kayaknya, kayaknya ya jatahnya ya segitu ya segitu, kalau kamu mau lebih dari kantor dari jam 4 atau jam 5 jam 6 ya itu resiko anda. mau makan mau apa itu ya pakai uang sendiri Stress kerja (waktu kerja) Stress kerja ( waktu kerja dan beban kerja) Stress kerja Stress kerja (waktu kerja dan beban kerja) Stress kerja (kompensasi / insentif) 37
mbak, nggak ada uang lembur nggak ada apa Peneliti kalau misalkan nih Jam 4 jenengan mau pulang, itu kan sudah jamnya pulang, cuman pekerjaan njenengan belum selesai, itu jenengan akan stay untuk menyelesaikannya atau gimana? Informan yang urgent dulu sih ya Mbak yang harus dikerjakan. misalkan harus ada pencairan hari ini, ya diselesaikan dulu, entah kita anu syarat atau seperti apa. Peneliti tapi kalau untuk pekerjaannya njenengan sendiri itu sudah sesuai jobdesk ya mbak? misalkan dalam arti FIF itu memberikan tugas ke CS dengan spesifikasi tugas sekian, seperti ini seperti ini, kamu harus abcd something like that, tapi apakah pekerjaan yang jenengan sekarang lakukan itu tetap di dalam jobdesk sebagai CS atau di luar itu? Informan kadang sih ngerapel ya mbak ya kerjaannya, misalkan kerjaan bagian lain ya kalau saya bisa ya saya kerjain Peneliti Oh berarti enggak melulu mengerjakan pekerjaan kredit seri sendiri ya gitu. Baik terima kasih. kalau untuk kondisi kerja itu Mbak, lebih persisnya seperti apa? jadinya lebih sering di kantor atau di lapangan atau sebenarnya tugas CS sendiri tuh di mana sih pasnya? Informan Kalau harusnya itu kan ke dealer nya masing-masing ya mbak ya. Tapi kan kalau misalkan kita order nya pas lagi banyak kita nggak sempet untuk perjalanan ke dealer, ya di kantor dulu sampai jam berapa nanti kalau misalkan setelah makan siang atau kita baru ke dealer begitu Stress kerja (beban kerja) 38
Peneliti cuman tanggung jawabnya lebih ke dealer ya mbak. kalau untuk satu CS sendiri memegang dealer berapa? Informan 2-3 ya mbak ya Peneliti Kalau njenengan megang dealer mana aja Mbak? Informan saya di Maju sama SMA Peneliti untuk sejauh ini apakah ada kesulitan kesulitan selama nejnengan bekerja di FIF terutamanya di CS sini Mbak? Informan Kalau kesulitan lebih ke cara menanggapi sales saja ya mbak ya, jadi sales kan ada yang gampang ada yang susah ada yang riweuh ada yang gampang ada yang Oh tinggal ini nunggu ya mau kadang ada yang nyusu-nyusu ada yang.. Ya pokoknya orang kan beda-beda ya mbak ya, sales pun ya mungkin dia juga dikejar sama konsumen atau siapa gitu Peneliti kalau sama internal sendiri nih, Ada hambatan-hambatan apa itu di dalam FIF nya sendiri? mungkin kayak operasionalnya kayak SOP yang diberikan atau gaya kepemimpinan dari atasan, itu seperti apa kondisinya? Informan kalau untuk SOP dalam pekerjaan sih sudah sesuai ya mbak ya, kita kan kalau sama atasan kayak temen sih ya Mbak, Jadi pimpinannya kalau dari pos ungaran bagus, saya suka, terus kalau untuk di bagian internalnya ya kalau misalkan itu tadi, pencairan dalam pembentukan nomor kontrak, kita harus menanggapi yang namanya kalau di pencairan itu kan bagiannya CAP ya mbak, CAPnya minta syaratnya yang komplit ya kita harus melengkapi Peneliti Baik. berarti kalau untuk hubungan secara internal dengan pihaknya FIF it's not
stress kerja (komunikasi)
problem ya mbak ya, cuma eksternal sama pihaknya dealer kayak sales, kayak seperti itu Informan Kayak ICnya juga kadang kan ngejar- ngejar, nih yang ini sales ini kok belum ada hasil Peneliti kalau pimpinannya jenengan sendiri untuk di kantor FIF pos Ungaran itu paling tertinggi di kantor Itu posisinya apa mbak? Informan kalau di pos ungaran ya kepala pos mbak Peneliti kalau kepala posnya namanya siapa Mbak? Informan Pak Daniel kalau panggilannya Peneliti kalau menurut jenengan,gaya kepemimpinan yang dilakukan oleh Pak Danielsendiri lebih cenderung kayak tegas atau bagaimana itu? Informan leader ya mbak ya, jadi dia juga bisa sih melakukan apa yang menjadi tugasnya kita. jadi tegas iya, tapi nggak terlalu saklek- saklek banget lah ya gitu Peneliti jadi conditional ya, berarti masih bisa membantu anak buahnya ketika anak buahnya kurang apa, upaya yang diberikan untuk menungkatkan kinerja karyawan oleh beliau gimana? Support kah? Informan support-nya apa ya mbak ya, kita saling dukung aja sih ya. Jadi kalau misalkan kamu nggak bisa kebetulan aku bisa, saya dibantu, terus misalkan kita lagi ada halangan ya dibantu diberi arahan, sama tiap tahun ada latihan dari FIF namanya FIA Peneliti Kalau untuk wewenang nih mbak, masalah wewenang, jenengan sendiri di posisi CS itu lebih memegang wewenang yang seperti apa? misalkan jenengan berhak Upaya meningkatkan kinerja karyawan 40
untuk menolak atau meng-acc atau seperti apa Mbak untuk wewenang sendiri? Informan wewenangnya sih paling cuman dari kelengkapan syarat ya Mbak ya, kelengkapan syarat dalam kredit, tapi untuk acc tolaknya kita tetep nggak ada haknya karena itu ada bagiannya sendiri, jadi kita kalau misalkan syaratnya nggak lengkap, kita bisa nolak di depan Peneliti Baik. Kalau untuk gimana ya.. mengawasi.. cara mengawasi dan mempercayai kepemimpinan terhadap jenengan, itu apakah caranya harus melulu jenengan dipantau oleh atasan secara langsung sebentar sebentar ditelepon kan jenengan banyak di lapangan ya kalau saya ini, banyak di dealer Ya Mbak Ya, itu cara ngawasin pemimpinnya jenengan ke jenengan itu lebih cenderung seperti apa yang ditelepon terus atau ada gps-nya ada laporan per jam sekian atau bagaimana Mbak? Informan Kalau sebelum pandemi ini sih cuman by phone sama WA aja ya mbak ya, tapi setelah pandemi ini kita kan memang sempat ada work from home, ya itu kita pakainya GPS terus selfie GPS juga gitu Peneliti kalau pas tahun 2017,2018,2019 sebelum pandemi covid ini Mbak lebih penerapannya seperti apa, cara mengawasi pemimpinnya jenengan ke jenengan itu dengan cara yang seperti apa? Informan Ya itu tadi, by phone atau misalkan.. dari pimpinan ke kita? pimpinan ke kita paling dia mantaunya dari IC dealer ya, CS ini ada didealer atau enggak Peneliti itu setiap hari ya? Informan nggak juga setiap hari sih 41
Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan karena mungkin lebih cenderung percaya ya, lebih ke hasil atau ke proses kalau menurut pemimpinnya jenengan itu? proses yang cepat ke prosesnya yang cepet ya, karena di sini mungkin FIF mengutamakan servicenya ya. baik seperti itu. berarti kalau untuk tipe kepemimpinan pimpinannya jenengan sendiri nih tipe orang yang memberikan kesempatan berpikir, berargumentasi, memberikan kesempatan untuk menuangkan ide-ide atau cenderung yang otoriter? kamu harus seperti ini kamu harus seperti ini atau bagaimana Mbak menurut jenengan? nggak sih santai ya, kamu kalau bisa ya lakuin, Tapi kamu harus bisa kerja pararel biasanya sih ya, yang sering ditekankan ke kita, kita tuh harus bisa kerja pararel jangan seri, jadi kita harus bisa berbagai pekerjaan dalam satu waktu Lebih kayak quickly mengerjakan semua pekerjaan Kalau bisa satu kali pengerjaan bisa menyelesaikan banyak masalah gitu ya Mbak ya. kalau misalkan untuk cara menghadapi masalah sendiri nih Mbak, misalkan jenengan lagi ada problem a atau b atau c itu mendingan lebih sering nge- share ke pemimpinan jenengan atau jenengan cari solusi sendiri atau bagaimana? tergantung dari problemnya ya mbak ya, soalnya kan atasan kita sebagai CS sama atasan di pos Ungaran kan berbeda, Jadi kalau misalkan tergantung problemnya kalau misalkan dengan sales atau kurangnya kita dalam menanggapi order ya kita ke AOnya kita account officenya kita ya, tapi kalau misalkan di.. masalah di pos 42
Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti atau misalkan AOnya kita agak slow respon ya kita baru ke kepala pos gitu kalau AO itu posisinya Seperti apa Mbak lebih tepatnya? bapaknya kita ya Oh gitu, jadi bawahnya Pak Daniel tadi ya kalau AO itu sendiri? iya atasnya jenengan terus baru atasnya AO, Pak Daniel tadi sebagai kepala pos ungaran ya mbak ya? Iya jadi lebih ke sharing ke AOnya dulu baru nanti kalau nggak ada solusi ke kaposnya gitu. Tapi lebih sering AO nya ada solusi atau bagaimana? kalau AO nya sih kan dia juga target ya mbak ya sama dia kan juga.. apa namanya.. kerjanya juga gimana sih caranya merangkul dealer ya, Dia pengennya yang acc acc aja, tapi kan kita juga mengikuti step by step-nya nanti dari nanti kalau misalkan macet seperti apa kan AOnya nggak tahu, Jadi kita juga konsultasi lagi ke kapos atau ke CSHnya kalau untuk pemimpin sendiri nih Mbak Apakah menurut Mbak Trias sendiri pimpinannya njenengan itu sudah memberikan tugas yang sesuai dengan jabatan atau melebihi dari jabatannya jenengan yang saya bilang tadi sering di luar jobdesknya yang seharusnya saya tidak melakukan ini saya dikasih tugas seperti ini? sering terjadi seperti itu atau bagaimana Mbak? 43
Informan Ndak sih ya Mbak Ya kan kita ya itu tadi, FIF kan fleksibel jadi kalau misalkan bisa dikerjain ya dikerjain kalau nggak bisa ya sudah gitu. Yang penting jobdesknya kita terpenuhi dulu Peneliti merasa ini nggak mbak di FIF, targetnya banyak kerja nya kan fleksibel ya Mbak Jadi kalau fleksibel itu tidak harus di jam kerja itu kadang di luar jam kerja itu jenengan juga masih kerja, nah di situ apakah jenengan merasa kayak pekerjaan yang jenengan lakukan dengan apa yang jenengan dapat itu sudah worth it atau ada bagaimana? Informan nggak sama sekali, kita Jujur aja ya Mbak ya, kebutuhannya kan banyak terus kerjaan kita juga banyak tapi yang dapetin Iya kayak lebih besar pasak daripada tiang Peneliti Oh gitu jadi lebih atau reward reward gitu nggak ada Mbak? Maksudnya kayak insentif yang diberikan Informan Kalau insentif ada tapi nggak sesuai sama yang kita kerjakan, misalkan kita udah target nih tapi enggak ada transparansi ya sayangnya mungkin karena itu nggak ada transparansi jadi kita nggak tahu perhitungan dari insentif kita kalau dapet segini berapa Dapat segini berapa jadi kita tahunya ya itu yang dikasih itu ya udah sama insentif jadi nggak ada transparansi gapoknya berapa insentif berapa uang makan atau uang pulsa berapa enggak ada Peneliti sudah pernah mencoba menanyakan kepada pimpinan untuk masalah transparasi ini? Ini kan nggak hanya jenengan Informan Iya, kalau misalkan kita pasti jawabannya selalu mengecewakan ya mbak, jadi nggak tanya-tanya terus ya udah yang didapat itu Ya udahlah gaya kepemimpinan
stress kerja (kompensasi)
stress kerja (kompensasi / insentif)
stress kerja (sikap pimpinan)
44
Peneliti lebih kaya nerimo ing pandum Ya Mbak Ya kalau kuat dilakoni ndak kuat ya selehke gitu ya mbak ya. Kalau untuk sebagiannya jenengan seperjuangannya jenengan itu paling lama Berapa lama sih Mbak kerja di FIF ini? Kalau jenengan sudah berapa lama? Informan Saya satu setengah tahun ya mbak ya, jadi yang lebih lama ya Ada tapi Kebanyakan sih sering sih gonta-ganti itu sering Peneliti Oh sering gonta-ganti di bagian CS ini ya. kira-kira karena apa mbak kok sering gonta-ganti itu? Informan kurang tahu ya mbak ya, Soalnya tiap orang pasti alasannya berbeda Peneliti kalau yang jenengan rasakan nih? Informan Kalau saya? kalau saya ya mungkin karena income nya nggak sesuai Peneliti mungkin lebih kayak salary nya nggak sesuai dengan apa yang dikerjakan begitu ya oke baik. kalau menurut jenengan sendiri nanti bakalan Berapa lama nih Mbak di sini? Informan Sak kuate mbak Peneliti Hahaha sak kuate.. berarti kalau nggak kuat keluar ya mbak ya. kalau untuk kesejahteraan nih Mbak saya pengen tahu, kesejahteraan yang dikasih FIF itu gimana mbak berupa seperti apa untuk CS? Informan kalau kesejahteraan Kita sih pernah nanyain ya mbak ya karena yang dulu dulu tu pernah ada yang kecelakaan terus tapi nggak ada cover sama sekali dari kantor, terus sempat kita tanyakan untuk BPJS Ketenagakerjaan lah minimal, tidak ada jawaban Kompensasi tidak langsung 45
Peneliti Nggak ada jawabannya ya mbak, jadi menurut jenengan kesejahteraan yang diberikan FIF kepada khususnya bagian CS nggak ada malahan sama sekali nggak ada, berarti untuk setiap bulannya mohon maaf nih nerima gaji sekitar berapa Mbak? Informan 1,8 sampai 2,3 2,4 kemungkinan Peneliti sampai 2,3 sampai 2,4, itu udah all sama insentif? Informan Katanya sih Sudah Peneliti Oh Sudah sama insentif dan lain-lain. kalau untuk target misalkan njenengan nggak target terus berapa Mbak? Informan Ya itu 1,8 bisa kurang Peneliti baik baik. jadi yang membuat di sini agak enggak nyaman itu masalah salary nya ya mbak ya, terus kalau untuk apresiasi atau reward yang diberikan oleh pimpinan FIF sendiri bagaimana ke CS ini mbak? Informan selama saya di sini, jujur ya mbak ya, belum pernah sih mungkin karena Emang saya belum pernah melebihkan target atau seperti apa tapi selama saya di sini sih saya belum pernah dapet reward seperti itu Peneliti Itu artinya selama jenengan kerja di sini belum pernah melampaui target atau belum pernah mencapai target bahkan? Informan kalau Target sih sering, tapi untuk ya itu tadi tidak ada transparansi antara.. Katanya sih target yang diberikan ke CS sama target dari AO itu berbeda dan biasanya sih katanya AO itu dilebihkan biar kita dapat insentif tapi kan kita tidak ada ya itu tadi tidak ada transparansi dari awal Peneliti berarti di sini yang lebih berwenang memberikan reward memberikan insentif memberikan salary kepada CS itu lebih
stress kerja 46
kaya ke AO ya saya dengar, bukan kaposnya ya? Informan Bukan Peneliti jadi kalau untuk tekanan sendiri yang diberikan oleh pimpinan jenengan Bagaimana merasakannya? tekanan yang seperti apa yang selama ini jenengan rasakan Informan Tekanan ya lebih ke fast respon terus ya pokoknya ON terus lah Mbak sebelum.. Pengennya sih kalau AO mintanya Jam 9 malam baru kita OFF, tapi kan kita juga punya keluarga kita juga punya kesibukan lain di luar jam kerja ya saya bikin slow aja ya bodo amat lah Peneliti Berarti ini kalau saya tangkep percakapannya jenengan ini lebih kaya tekanan dari AO nya ya bukan dari kaposnya Ya Mbak Ya? Informan Kalau kaposnya sih terserah kamu yang penting tugasmu sudah selesai hari itu Peneliti kalau AO itu tempatnya di mana mbak? Maksudnya untuk ngantor untuk setiap harinya dimana? Informan ikutnya di cabang Salatiga Peneliti Oh di pos cabang yang Salatiga ya mbak?cabang Salatiga itu berarti kantor induknya FIF pos Ungaran? Informan Heem Peneliti Oh gitu baik-baik, kalau untuk kesenjangan nih Mbak, terakhir pertanyaan saya, masalah kesenjangan selama ini apakah ada nih Mbak jenengan sebagai karyawan merasakan kesenjangan yang dilakukan oleh pemimpinnya nih misalkan kayak membeda-bedakan cara menangani karyawannya Oh sama si A pemimpin ini
stress kerja (beban kerja dan sikap pimpinan) 47
menyelesaikan masalahnya memberikan solusinya seperti ini, ini seperti ini apa jenengan merasakan itu di FIF ungaran atau pemimpinnya Sudah sama memperlakukannya atau bagaimana? Informan kalau buat AO kita nggak tahu ya mbak untuk memperlakukan CS di Salatiga sama di CS ungaran kita nggak tahu karena kita tidak setiap hari ketemu ya, tapi kalau untuk kapos dari Ungaran sih dia Netral dia tidak pernah sih ya kalau dia marah ya semua kena marah jadi kalau misalkan untuk yang AO nya kita yang atasnya kita Kurang tahu kalau untuk Kesenjangan antara CS salatiga sama CS ungaran Peneliti sebelumnya terima kasih mbak Trias atas waktunya ini istirahatnya sudah hampir selesai ya Mbak ya Ini mau mulai kerja lagi ya Terima kasih atas waktunya Terima kasih atas kesempatannya Mbak sudah diberikan waktu untuk berbincang-bincang ramah, semoga percakapannya bisa bermanfaat untuk kita semua, hasil penelitian, skripsi dan lain-lain. baik Terima kasih atas waktunya Mbak Trias Informan Terima kasih kembali Tabel 4.4 Wawancara dengan Karyawan FIF 2 (Pak Eko-Surveyor) Wawancara Keterangan Peneliti Assalamualaikum wr wb Informan Waalaikumsalam wr wb Peneliti Selamat malam Pak, maaf ganggu waktunya sebentar ya untuk bisa saya wawancara, mungkin dari pertama dimulai dengan Tema Analisa Kalimat 48
perkenalkan dulu nama sama sudah berapa lama di FIF kemudian jabatannya apa Pak? Informan Oke selamat malam Nama saya Eko Megantoro,bagian untuk surveyor di pos Ungaran, masa kerja kurang lebih 1 tahunan Peneliti Baik. jenengan sebagai surveyor nih pak saya bisa minta tolong dijelaskan berikut tugas-tugas kemudian wewenang Bapak sebagai surveyor di FIF pos Ungaran sendiri itu prosesnya seperti apa Pak? Informan kalau untuk sistem kerjanya sih ya kita survey, survey itu ya klarifikasi data dari pengajuan kredit baik itu sepeda motor ataupun pengambilan electronic tugasnya ya klarifikasi kalau misalkan customernya itu benar-benar kerja itu tempat tinggalnya mereka sendiri dan bener enggak Kalau semisal unitnya itu untuk untuk ybs nya sendiri atau untuk orang lain Peneliti berarti lebih kaya memvalidasi data yang sudah masuk dari orderan kemudian ditampung oleh FIF sendiri kemudian lebih pastinya dipastikan oleh jenengan sebagai survei ke lapangan nya langsung begitu ya pak ya? Informan ya bener sih. Cuma sama perlengkapan datanya aja sih untuk bukti kalau memang customer itu benar bekerja di situ, benar bertempat tinggal di situ Peneliti kalau untuk tugas yang jenengan lakukan ini sebagai surveyor, kalau menurut jenengan, Apakah jenengan sudah menyelesaikan dan menjalankan tugasnya jenengan sesuai dengan SOP dan standar yang perusahaan berikan atau atasan srahkan kepada jenengan? Informan kalau untuk tugas sih sudah sesuai SOP sih, kalau menurut saya sudah sesuai aturan 49
sama untuk ketentuan yang diperlukan dari perusahaan Peneliti kalau untuk waktu Apakah juga sudah sesuai dengan waktu yang ditentukan dan diminta oleh atasan Pak? Informan kalau untuk waktu sih biasanya keteteran aja sih jamnya tidak sesuai, mungkin ya harusnya selesai jam berapa jadinya jam berapa Peneliti kalau kendala-kendala seperti itu karena molor-molor jam kayak gitu biasanya karena apa tuh pak? Informan sistemnya sih kayak pengiriman penugasan,tugasnya aja sudah lewat jam orderannya masih tetap dikirim kan terus untuk ordernya menumpuk, jadi kan harus naik turun untuk ke alamat satu ke alamat yang lain Peneliti Kalau yang sebidang dengan jenengan nih pak jangan surveyor ya kalau dipos Ungaran sendiri jenengan ada yang bantu atau satu- satunya Pak dipos Ungaran ini? Informan ya alhamdulillah nya cuma satu-satunya di sini Peneliti jadi jenengan harus mengcover semuanya ya? Informan iya, cover satu Kabupaten Peneliti agak lumayan ya Pak kerjanya berarti ekstra keras? Informan iya mbak demi mencari sesuap nasi lah Peneliti Kalau untuk jam kerja nih pak saya mau tau untuk masuk kerja mulai jam berapa keluar mulai jam berapa?
stress kerja (waktu kerja)
stress kerja (waktu kerja)
stress kerja (beban kerja)
stress kerja (beban kerja)
Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan kalau untuk normal kalau untuk SOP nya jam kerja kantor kan Jam 8 sampai jam 4, Cuma untuk kenyataanya sih ya jam 8 sampai jam 8 malam jam 8 malam baru pulang Ini kebanyakan? ya bisa lebih juga sih mbak sampai jam 9, ya Jam patokannya jam 9 malam dah selesai baik pak kalau untuk tadi SOP nya kan jam 4 sebenernya harus sudah selesai ya, kalau lewat dari jam 4 jenengan sampai pulang jam 9 itu overtime berapa jam ya pak? empat lima enam tujuh delapan sembilan, lima jam itu berarti untuk lemburan Gimana Pak dihitung per jam atau Bagaimana? kalau setahu saya lemburan per jam itu nggak ada, lemburan itu nggak ada sih sebenernya, adanya cuma insentif, insentif per alamat, jadi kalau semakin banyak alamat yang kita kunjungi insentifnya semakin banyak berarti kalau jenengan over sampai jam 9 itu nggak ada cover insentif atau reward gitu ya Mas ya? nggak ada itu, untuk sekarang belum ada ya Semoga ke depannya ada amiin. baik-baik kalau untuk kondisi kerja untuk saat ini nih Pak saya mau tahu ini penelitian dari saya mengacu data dari 2017 18 dan 19 itu artinya sebelum covid ini ya Pak ya kalau kondisi pada tahun 2017 sampai tahun 2019 nih pak yang jenengan rasakan itu kondisi kerjanya seperti apa? untuk ordernya sih ya informasinya sih yang sudah dilakukan Ya lumayan rame cuma dengan kondisi covid kayak gini kan memang untuk order memang menurun karena kebanyakan dari pemohon kan juga dari pabrik dan sekarang pabrik pun juga
stress kerja (waktu kerja)
stress kerja (waktu kerja)
stress kerja (kompensasi)
stress kerja (kompensasi)
51
banyak yang di rumah kan jadi untuk proses kreditnya juga semakin sedikit Peneliti baik untuk proses yang dilakukan jenengan saat melakukan tugas nih pak Apakah merasakan enjoy, semua baik-baik saja atau ada tekanan atau seperti apa Pak persisnya kondisi yang jenengan rasakan untuk melaksanakan tugas survei ini pak? Informan kalau untuk pekerjaan sih nggak ada masalah sih mbak enjoy aja, Cuma ya itu over time itu ya nggak ada tambahannya nggak ada insentif tambahannya jadi kan ya kita lembur pun sampai malam pun juga ya istilah kasarnya kita kerja bakti, insentif pun juga kita kan dapatnya kan Cuma per alamat per kunjungan kan untuk per jam nya kita nggak dapat apa-apa Peneliti berarti ini lebih problemnya ke antara income sama yang dikeluarkan kurang balance ya yang dirasakan jadi dapet bakbuk tadi Istilahnya ya Pak ya? Informan Iya bener mbak ya buat makan aja buat bensin aja udah buk nggak ada kembaliannya, insentifnya kembali lagi ke modal mbak Peneliti Menurut bapak sendiri nih pak kalau untuk pemimpin , cara pandang Bapak kepada pemimpin FIF sendiri seperti apa Pak? Informan ini untuk yang di cabang atau di pos? Peneliti yang pos Ungaran khususnya Pak Informan kalau untuk pos ungaran untuk selama saya masuk sampai kerja sampai sekarang pun juga atasannya welcome, nggak ribet, nggak banyak menuntut lah, dia menuntut pun juga sebagai sopnya pekerjaan, di luar pekerjaan juga orangnya enjoy , enak diajak ngobrol diajak curhat dimintai pendapat pun juga enak jadi semisal ya kayak tadi saya ada keluhan apa tanggapannya atasan juga baik
stress kerja
stress kerja gaya
kepemimpinan 52
terus dikasih solusi dan respon ke atasan pun langsung ke cabang pun juga cepet gitu Peneliti baik kalau untuk atasannya jenengan sendiri di pos Ungaran itu paling tertinggi posisinya apa pak? Informan kepala pos Peneliti kepala pos Ungaran ya Pak ya boleh disebutkan namanya kalau kepala pos Ungaran sendiri dengan bapak siapa? Informan kalau untuk namanya sih untuk Nama lengkapnya saya kurang paham saya juga nggak begitu dekat soale, kalau untuk panggilannya sih Pak Daniel Peneliti kok kurang begitu dekat pak? Emangnya dia itu memberi jarak atau maksudnyanya nggak ada komunikasi sama jenengan atau bagaimana kok Tadi sempet bilang kurang dekat Informan oh kurang deket sih nggak, Cuma memang ya itu saya berangkat kerja pun juga jam 8 itupun juga jam 8 di kantor setengah jam kemudian langsung pergi ke lapangan dan pun langsung pulang pun juga nggak mesti jam berapa, dikantor atasan pun juga masih sibuk sama kerjaannya jarang ngobrol juga Peneliti oh karena enggak dekatnya kurang komunikasi secara langsung karena jenengan bekerjanya banyak di lapangan kemudian atasan banyak di kantor gitu ya pak ya? Informan Iya benar Peneliti cuman secara overall cara kepemimpinan dari kapos nya sendiri Pak Daniel ini tadi baik-baik saja atau jenengan merasakan kendala ada tekanan atau bagaimana pak? Informan Kalau untuk tekanan untuk saat ini sih memang nggak ada sih mbak, memang ya gaya kepemimpinan 53
itu kebimbangan pak Daniel nya juga kemarin juga sempat hanya dikasih satu surveyor padahal areanya kan untuk satu kabupaten dari atasan pun juga sudah minta tambahan cuma belum dikasih, Pak Daniel pun juga dengan terpaksa suruh saya untuk bertahan Peneliti Baik, itu berarti lebih tertekannya dari atasannya pak Daniel sendiri ya, atasan pak kapos atau bagaimana ini? Informan Ya itu diatas nya pak kapos sebenernya yang bermasalah Peneliti Kalau atasannya pak kapos mohon maaf bisa dijelaskan posisinya apa ini pak? Informan Itu kepala cabang Peneliti kepala cabangnya ya yang identik memberikan tekanan yang luar biasa atau bagaimana ini? Informan Itu kan dari kaposnya sendiri kan dapat tekanan dari kepala cabang, untuk kepala cabangnya kan saya juga kurang tahu yang di kejar itu di bagian sebelah mana sedangkan untuk semuanya pun sudah target lah sudah titik aman tapi masih diberikan press yang lebih Peneliti Ada nggak sih pak upaya-upaya yang dilakukan pimpinan jenengan untuk meningkatkan kinerja karyawan? Informan Ya ada mbak kayak ngasih arahan-arahan kerjaannya apa saja sama ngasih bimbingan juga kalo ada yang kurang paham sama ada pelatihan dari pusat buat ngumpulin ide-ide namanya FIA Peneliti baik Kalau wewenang nih Pak saya mau tahu sebagai surveyor memegang wewenang seutuhnya di FIF pos Ungaran itu wewenang yang seperti apa jenengan berhak untuk 54
stress kerja
stress kerja (sikap pimpinan)
Upaya meningkatkan kinerja karyawan
Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti meng acc atau menolak atau bagaimana persisnya untuk wewenang ini pak? kalau untuk wewenang acc atau tolak emang Saya nggak ada wewenangnya,Cuma saya kan bisa melihat secara langsung di lapangan atau di lokasi ybs itu bisa nggak untuk pengangsuran ataupun pantes nggak sih untuk di kita turunkan motornya atau unitnya, jadi kan nanti untuk angsurannya itu ybs nya itu akan sanggup atau nggak atau pun akan kesulitan makanya kan unitnya itu juga akan dibawa kabur atau pun akan dipakai sendiri, kan di sini untuk tugasnya kan emang agak berat memastikan customer itu benar-benar sebagai customer yang mau bener-bener pengambilan unit, bukan untuk penggadaian unit baik, berarti besar kecilnya jenengan ini hasil kerjanya menentukan acc atau tidaknya dari pihak yang memberikan wewenang untuk acc atau tidak ya Pak ya? iya gitu mbak jadi lebih banyak tergantung sama jenengan untuk hasil acc atau tidak nggeh? Iya, karena kan tim dikantorpun kan juga lihat berani acc atau tolak kan lihat laporan saya juga di lapangan kalau semisal laporan lapangan saya baik ya kemungkinan akan diambil untuk di acc untuk selanjutnya, kalau semisal ada cirinya ataupun ada kayak sangkutan utang piutang terus ditagihnya juga susah, lha disitu bakalan ditolak dari sistemnya Baik baik Pak, Ini Pak saya mau tahu jenengan kan hampir setiap harinya itu kebanyakan jam kerjanya kan langsung di lapangan jadi tidak secara langsung bertatap muka dengan pimpinannya jenengan nih Pak, Terus kemudian saya mau tahu kalau untuk mengenai pemimpinnya jenengan 55
Informan Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti memberikan pengarahan pengarahan seputar pekerjaan jenengan berarti melalui apa Pak prakteknya Seperti apa itu? kalau untuk prakteknya kebanyakan lewat telepon Mbak kalau wa kalau biasanya ada informasi baru atau ada terbaru di kantor biasanya Pak Daniel updatenya lewat grup Cuma untuk di saya sih biasanya langsung by phone sih mengingatkan karena kan memang saya pun juga jarang nyimak grup Biasanya kalau semisal waktunya Cuma kok belum ada tindakan yang bisa dihubungi dengan Pak Daniel nya diingatkan langsung tapi walaupun jenengan di lapangan Pak kapos-nya berada di kantor Tapi selalu memberikan pengarahan walaupun lewat by phone gitu ya pak ya? iya benar nggak langsung di culke cul atau terserah kamu atau bagaimana tetap dalam pengawasan beliau ya pak ya? Iya selalu diawasi selalu diingatin juga sih kalau semisal memang pekerjaan itu tidak bisa dikerjakan di hari itu juga ya bikin reason ataupun bikin laporan sama pihak kantor alasannya kenapa kok enggak bisa dikerjakan hari itu jadi kan tetap tidak harus dipaksakan hari itu juga pekerjaannya kalau untuk kedekatan jenengan sama pimpinan ini Pak saya mau tahu kalau misalkan jenengan lagi ada masalah atau lagi ada problem atau jenengan punya usulan untuk sebuah masalah atau sebuah ibaratnya Perubahan apakah dengan sebagai surveyor disini selalu diberikan kesempatan untuk mendiskusikan tersebut kepada pimpinannya jenengan pimpinannya jenengan welcome atau tidak mengenai hal- hal seperti ini? gaya kepemimpinan (komunikasi) 56
Informan kalau itu selalu sih Mbak atasan selalu Minta pendapat sama kita semua karyawannya tapi ya itu tergantung dari atasannya lagi atasannya pak Daniel itu tinggal acc atau nggak karena kan pak Daniel kan juga kita penyampaiannya ke pak Daniel, pak Daniel kan penyampaiannya ke atasannya juga untuk acc atau enggaknya kan tetep dari atasnya Pak Daniel itu Peneliti kalau untuk ke kaposnya sih enggak masalah ya Pak ya yang berarti jenengan agak keberatan hubungannya jenengan ke atasannya Pak Daniel lagi yang kepala cabang itu tadi nggih? Informan iya kurang lebihnya sih gitu cuman sebenernya sih nggak ada masalah Cuma memang untuk usulan-usulan kita suruh usulan Cuma jarang di acc Peneliti baik, kalau untuk support nih saya mau tahu, jenengan kan banyak dilapangan nih, terus ketika jenengan sebagai karyawan di lapangan butuh support kemudian jenengan mintanya biasanya ke kaposnya atau gimana? Informan kalau saya sih biasanya langsung Spv saya Kalau sebelum kondisi seperti ini ya, tapi kalau untuk sekarang sih emang saya biasanya langsung ke kapos Peneliti Terus kaposnya memberikan solusi atau bagaimana Pak? Informan Untuk solusi sih kebanyakan memang dikasih solusi cuma memang tindakannya sih, hanya solusi yang dikasih dulu tapi untuk tindakannya untuk usulan saya harus ini untuk tindakannya belum direalisasi Peneliti berarti tapi setidaknya kaposnya selalu mempertimbangkan kondisi njenengan ya Pak ya walaupun belum banyak yang di realisasi dari keluh kesahnya jenengan 57 gaya kepemimpinan gaya kepemimpinan
stress kerja (sikap pimpinan)
mungkin itu karena juga dari atasannya gitu nggeh? Informan iya, tuntutan dari saya ke Pak Daniel, Pak Daniel minta ke atasannya juga bimbang gimana harus menjalaninya Peneliti kalau menurut Pak Eko nih Saya mau tanya pimpinannya njenengan Pak Daniel ya tadi ya sebagai kepala pos Apakah sudah memberikan tugas sesuai dengan jabatannya njenengan atau di luar tugasnya jenengan secara sop? Informan Untuk tugas yang diberikan sudah selesai sop sih mbak, tapi memang ya kemungkinan sih saya yang kurang maksimal soalnya kan ya mungkin terbatasnya jam ataupun kondisi yang ada di lapangan Peneliti kalau untuk kesenjangan Pak saya pengen ngerti kalau untuk di dalam perusahaan FIF pos Ungaran terlebihnya Apakah Bapak merasakan kesenjangan-kesenjangan misalkan kok cara memperlakukan kepemimpinannya kepada njenengan itu berbeda dengan cara memperlakukan dengan karyawan lain ada perbedaan nggak atau sama aja atau bagaimana Pak? Informan kalau untuk perbedaan sih nggak ada sih mbak semuanya rata sih selama ini saya kerja tuh sama semuanya rata sih nggak ada yang beda-beda in sih Peneliti sudah berapa lama Pak ini tadi kerja di FIF? Informan kurang lebih 1 tahun Peneliti kesejahteraan apa aja pak yang sudah didapat selama 1 tahun? Informan kesejahteraannya ya untuk apa ya Mbak Ya? saya juga bingung.. soalnya yang saya dapatkan Ya hak saya juga yang saya dapatkan kewajiban saya sudah jalankan hak Stress kerja 58
Peneliti Informan Peneliti Informan Peneliti Informan saya juga dikasih untuk selebihnya Itu sih belom ada sih mungkin kaya kesehatan atau reward atau jalan-jalan atau gimana? kalau untuk reward sih kalau untuk sekarang belum ada tapi kalau untuk jalan-jalan kemarin juga satu cabang tapi untuk di pos sendiri ataupun hadiah khusus dari kepala pos itu belum ada baik baik, kalau untuk lingkungan kerja pak, lingkungan kerja di tempat kerja nya jenengan di pos Ungaran ini aku merasakan kenyamanan dari teman-temannya atau tekanan atau bagaimana? untuk awal kerja sih saya malah tertekan, semua hasil kan istilah kasarnya saya yang menentukan, jadi semisal customernya yang harusnya ngangsur tanggal sekian tapi kok telat, saya yang dikejar-kejar dari pihak penagihan Kenapa kok ini di acc, padahal kan untuk acc saya kan nggak ada wewenang saya kan hanya pelaporan sesuai keadaan di lokasi, tapi Sampai saat ini pun malah dari temen-temen penagihan itu malah lebih welcome ke saya, lebih menyemangati saya, enggak usah cari tempat lain di sini dulu aja bikin lah nyaman pekerjaanmu jadi kan temen-temen juga malah lebih welcome, contoh semisal saya nggak tahu alamat ataupun tanya sama pihak penagihan, ini sudah pernah ditagih atau belum semuanya welcome semua sih malah membantu saya untuk mengarahkan kamu harus tanya ini harus kayak gini penanganannya harus seperti ini begitu berarti untuk secara overall untuk lingkungan kerja malah nyaman-nyaman aja ya Pak ya? Iya nggak ada masalah malahan 59
Peneliti Betah ya pak berarti di FIF pos ungaran ini? Informan untuk sekarang alhamdulillah betah, tapi untuk ke depannya ya lihat kedepannya aja mbak Peneliti mungkin ada yang mau di keluh kesahkan mengenai pekerjaan jenengan yang dilakukan sekarang sudah sesuai dengan apa yang didapat atau bagaimana Pak? Informan kalau Untuk keluh kesahnya ya itu aja sih mbak, kita kerja kan ya memang cari uang cari kesejahteraan juga, kita disini kerja kan juga untuk keluarga juga kita kerja bukan untuk kita sendiri, ya kalau semisal sop-nya harusnya jam tutup ya jam sekian Tutup jangan dilanjutkan lagi kalau semisal memang prosedurnya seperti ini ya harus di jalankan jangan mereka yang buat aturan Kenapa kok mereka yang melanggar aturan nya juga Peneliti berarti masih banyak yang belum sesuai ya pak ya? Informan Ya kurang lebihnya banyak sih, Cuma ya saya juga kurang paham antara yang tidak sesuai itu antara dari atasan saya ataupun atasan atasannya saya Peneliti Lha kalau menurut jenengan nih? Informan kalau menurut saya sih untuk atasan saya sih sudah sesuai, Cuma memang tuntutan yang saya minta aja yang belum terealisasi Peneliti oke baik, semoga perusahaan untuk kedepannya lebih baik, jenengan mendapatkan kesejahteraan, salary yang jenengan inginkan ya Pak ya. Terima kasih atas waktunya untuk sementara sampai sini dulu pertanyaan saya. saya mengucapkan banyak terima kasih sudah diberi kesempatan untuk bisa berwawancara dengan jenengan Stress kerja 60
4.2.2. Ringkasan Temuan Deskripsi Hasil Penelitian Tabel 4.6 Ringkasan Temuan Hasil Penelitian Responden Kunci Temuan Penelitian Pemimpin FIF Karyawan FIF 1 (Mbak Trias-CS) Karyawan FIF 2 Pak Eko- Surveyor) Kategori Faktor yang menjadi penyebab dalam penurunan hasil kinerja Beban kerja Gaji tidak sepadan - Tidak ada kompensa si lembur Waktu kerja yang berlebihan - Tidak ada kompensasi waktu kerja - Beban kerja - Kurangnya gaji Waktu kerja yang berlebihan - Tidak ada kompensasi waktu kerja - Beban kerja - Usulan ke pimpinan tidak pernah terealisasikan Beban kerja - Waktu kerja - Kompensasi / insentif Sikap pimpinan - komunikasi Kurangnya gaji 4.2.3. Pengidentifikasian Pola Tabel 4.7 Pengidentifikasian Pola Persoalan Penelitian Pola dan Konsep 1. Apa saja yang menjadi masalah dalam penurunan hasil kinerja? Adapun faktor yang menjadi masalah dalam penurunan hasil kinerja karyawan adalah: Beban kerja - Waktu kerja - Kompensasi / insentif - Sikap pimpinan - komunikasi 2. Upaya dalam meningkatkan kinerja karyawan Beberapa langkah yang dapat ditempuh guna meningkatkan kinerja karyawan 61
pada FIF Group Pos Ungaran adalah sebagai berikut: 1.Bimbingan dan Pengarahan Bimbingan dan pengarahan adalah upaya pemecahan masalah dengan karyawan dalam bidang-bidang tertentu, dengan maksud membantu para karyawan agar dalam melaksanakan kinerjanya dapat berjalan dengan baik serta mampu menangani masalah-masalah dengan tuntas. 2.Latihan dan Pengembangan Karyawan Latihan dan pengembangan karyawan diberikan melalui berbagai hal. Melalui latihan tertentu maka para karyawan akan mendapatkan pengalaman kerja dalam bidang tertentu. Latihan merupakan cara untuk meningkatkan keterampilan dan akan menambah pengalaman kerja para karyawan, sehingga akan membawa perubahan dan peningkatan dalam sistem kerja karyawan. Dengan demikian, latihan dan pengembangan kompetensi karyawan, dimana karyawan yang tersebar dalam beberapa bidang diharapkan memiliki kelebihan kecakapan dan keterampilan dasar yang dibutuhkan. Di FIF Group Pos Ungaran sendiri terdapat tool yang disebut dengan FIFGROUP Innovation Award (FIA), yang merupakan kompetisi ide- ide perbaikan dan inovasi yang melibatkan peserta cabang dan Kantor Pusat. Konvensi inovasi ini terdiri dari inovasi yang bermuatan operasional seperti proyek Self- Suggestion (SS) dan Quality Control Circle (QCC). Dengan adanya FIA ini diharapkan 62
adanya perkembangan kinerja karyawan. 3.Pendisiplinan terhadap aturan untuk mencapai efisiensi dan efektifitas organisasi yang tinggi. Proses pendisiplinan atau penerapan aturan yang ketat kepada para karyawan harus bisa dilakukan oleh pimpinan dalam hal ini adalah pimpinan FIF Group Pos Ungaran agar pencapaian tujuan organisasi/perusahaan bisa lebih efektif dan efisien. Proses pendisiplinan tersebut bisa dilakukan dengan cara pimpinan memberikan contoh yang positif kepada karyawannya, seperti datang dan pulang kerja sesuai dengan aturan yang ditetapkan, menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu, menerima segala keluhan dan masukan yang disampaikan oleh karyawannya dan berusaha untuk bisa mengayomi karyawan yang ada. Hal ini sesuai pendapat yang disampaikan Saluy dan Treshia (2018) yang menyatakan bahwa disiplin, motivasi, dan kompensasi merupakan faktor penting yang dapat menentukan kinerja karyawan dan kemampuan organisasi beradaptasi dengan lingkungan. Oleh sebab itu, disiplin merupakan salah satu komponen yang penting dalam membangun sebuah perusahaan yang besar. 4.3. Pembahasan Perusahaan dalam pencapain tujuan adakalanya sesuai apa yang diharapkan, akan tetapi adakalanya tidak sesuai harapan dengan hasil yang kurang optimal. hal ini tergantung dari motivasi dari masing-masing karyawan untuk melaksanakan tugasnya dengan baik dalam kegiatan pekerjaan karyawan di perusahaan. Agar pelaksanaan 63
kegiatan perusahaan berjalan dengan baik diperlukanya kinerja karyawan yang intens terhadap penyelenggara pekerjaanya. Rangkaian aktivitas diperusahaan mencakup perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengawasan, pengendalian serta penyelenggaraan pekerjaan berdasarkan pembagian kerja masing-masing. Karyawan adalah aset penting bagi perusahaan jasa, oleh karena kemampuan karyawan dalam elemen ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kinerja karyawan sangat menentukan bagaimana proses suatu pekerjaan dapat berjalan dengan baik guna mencapai tujuan perusahaan. Gaya kepemimpinan danlingkungan kerja diperusahaan mampumeningkatkan kinerja karyawan dengan adanya pendekatan manajer dalam memberikan arahan dengan tepat, mengerti keadaan karyawanya dan memberikan motivasi jika ada karyawanya yang kurang bersemangat serta lingkungan sehat yang mendukung. Perusahaan yang sudah memberikan kompensasi kepada karyawanya diharapkan dapat memotivasi karyawan sehingga meningkatkan kinerjanya, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Tujuan perusahaan adalah mampu menghasilkan produk atau jasa yang bermutu tinggi dan sekaligus mendapatkan keuntungan, hal ini dapat didukung jika kinerja karyawanya baik. Beberapa faktor yang dapat menurunkan kinerja karyawan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk mempertahankan mutu dan mendapatkan keuntungan sesuai tujuan perusahaan tersebut. Penempatan SDM sesuai komptensinya, target yang tidak molor, kepuasan kerja karyawanya ada, disiplin kerja yang tinggi, motivasi karyawan untuk bekerja tinggi, kompensasi yang diberikan sesuai harapan dan sistem manajemen perusahaan yang baik. Beban kerja adalah proses untuk menetapkan jumlah jam kerja orang yang digunakan atau dibutuhkan untuk merampungkan suatu pekerjaan dalam waktu tertentu, atau dengan kata lain analisis beban kerja bertujuan untuk menentukan berapa jumlah personalia dan berapa jumlah tanggung jawab atau beban kerja yang tepat dilimpahkan kepada seorang petugas. Beban kerja yang diberikan kepada karyawan di FIF Group Pos Ungaran belum efektif karena karyawan masih mengerjakan pekerjaan 64
65 yang bukan tugasnya. Sebaiknya pimpinan mengatur beban kerja karyawan dengan memberi tugas yang sesuai dengan jobdesk-nya. Waktu kerja adalah waktu yang digunakan untuk melakukan pekerjaan pada satu periode tertentu. Waktu kerja diukur dari lamanya hari kerja, minggu kerja, bulan kerja, dan tahun kerja. Pada FIF Group Pos Ungaran, waktu kerja yang diperlukan karyawan untuk menyelesaikan tugasnya tidak sebanding dengan beban kerja yang diberikan. Hal ini mengakibatkan terlambatnya karyawan untuk menyelesaikan tugas dan juga menyebabkan karyawan pulang telat daripada standar perusahaan.Sebaiknya pimpinan memberikan waktu yang cukup disesuaikan dengan beban kerja yang diberikan. Komunikasi adalah suatu aktivitas penyampaian informasi, baik itu pesan, ide, dan gagasan, dari satu pihak ke pihak lainnya. Biasanya aktivitas komunikasi ini dilakukan secara verbal atau lisan sehingga memudahkan kedua belah pihak untuk saling mengerti. Pada penelitian di FIF Group Pos Ungaran komunikasi dari karyawan ke karyawan lain masih belum maksimal. Hal ini diakibatkan karena sifat karyawan yang berbeda-beda sehingga komunikasi menjadi lebih susah. Kepemimpinan adalah suatu perilaku dengan tujuan tertentu untuk mempengaruhi aktivitas para anggota kelompok untuk mencapai tujuan bersama yang dirancang untuk memberikan manfaat individu dan organisasi. Sikap pimpinan kepada karyawan dapat mempengaruhi kinerja karyawan baik itu meningkatkan kinerja maupun menurunkan kinerja karyawan. Di FIF Group Pos Ungaran, sikap pimpinan dianggap terlalu memberikan tuntutan kepada karyawannya. Pemimpin menuntut agar karyawan selalu tanggap untuk tugas-tugasnya. Sedangkan usulan dari karyawan tidak cepat diberikan solusi. Sebaiknya pimpinan cepat dalam memberikan solusi dan mendengarkan usulan-usulan yang diajukan oleh karyawan. Kompensasi langsung adalah upah yang dibayar secara tetap berdasarkan tenggang waktu yang tetap. Kompensasi langsung ini disebut juga sebagai upah dasar yaitu upah atau gaji tetap yang diterima seorang pekerja dalam bentuk upah bulanan (salary) atau upah mingguan atau pun upah jam (hourly wage). Kompensasi langsung
dapat berwujud uang seperti gaji, macam-macam tunjangan, THR, insentif, komisi, bonus, pembayaran prestasi, pembagian laba perusahaan, dan opsi saham. Pada penelitian di FIF Group Pos Ungaran mendapatkan hasil bahwa karyawan merasa gaji yang diberikan oleh perusahaan tidak sesuai dengan kerjanya. Bonus, insentif dan komisi juga tidak ada. Sebaiknya pimpinan memberikan insentif lembur kepada karyawan mengingat tidak ada insentif yang diberikan untuk karyawan yang lembur. Kompensasi tidak langsung merupakan pemberian keuntungan bagi pekerja di luar gaji atau upah tetap. Kompensasi ini bisa berupa tunjangan atau asuransi yang diberikan kepada karyawan. Di FIF Group Pos Ungaran belum ada tunjangan kesehatan, tunjangan keluarga, pensiun dan transport yang dibayarkan perusahaan kepada karyawan sehingga dapat mempengaruhi kinerja karyawan diperusahaan. Sebaiknya pimpinan memberikan tunjangan kepada karayawan baik itu tunjangan kesehatan, pensiun, dan transportasi. Perusahaan membutuhkan karyawan yang mampu bekerja dengan baik dan lebih cepat, sehingga diperlukan karyawan yang mempunyai kriteria tinggi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan faktor penting yang dapat menentukan kinerja karyawan dan kemampuan FIF Group Pos Ungaran adalah beban kerja, waktu kerja, komunikasi, kepemimpinan, kompensasi langsung dan kompensasi tidak langsung. 66