Manual Book Customer Service (CS) OPD Sistem Informasi Desk Layanan (SIDELA) Dinas Komunikasi dan Informatika - Kota Salatiga
DAFTAR ISI DAFTAR ISI ... 2 Penjelasan SIDELA ... 3 Role ... 3 Customer Services (CS) OPD ... 4 2
Penjelasan SIDELA Sistem Informasi Desk Layanan (SIDELA) merupakan aplikasi berbasis web yang berperan sebagai wadah untuk melakukan aduan atau membuat pengajuan mengenai layanan Teknologi Informasi (TI) yang dimiliki oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Salatiga. Role Dalam aplikasi Sidela ini dibagi menjadi beberapa Role, meliputi: No. Role User Keterangan 1. User OPD Merupakan pengguna yang mengajukan permohonan Layanan. 2. Teknisi OPD Merupakan orang yang memproses Layanan yang di teruskan oleh CS OPD yang bersifat teknis. 3. Pejabat OPD Sama seperti Teknisi/CS OPD dan memiliki akses untuk melihat Laporan. 4. CS OPD Merupakan orang yang meneruskan permohonan ke Teknisi dan memproses permohonan yang masuk ke SIDELA yang bersifat dasar. 5. Admin OPD Merupakan admin di setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD). 3
Customer Services (CS) OPD 1. Ini adalah tampilan utama jika kalian masuk sebagai CS OPD. Di menu bar ada 4 menu yaitu dashboard (tampilan utama), data desk, data olah dan profil. 2. Di menu Data Desk, CS OPD juga memiliki menu "Data Desk Saya" dan "Data Desk Request". 3. Lalu di bar menu Data Olah, ada menu laporan dimana kita dapat melihat rekap laporan dari permohonan layanan yang sudah selesai. 4
4. Ini adalah tampilan jika CS OPD meng-klik menu "Data Desk Request", disini CS dapat melihat layanan-layanan yang sudah masuk ke dalam aplikasi SIDELA dan melakukan aksi Terima, Tolak dan Teruskan. (namun di gambar diatas tidak ada karena belum ada request yang masuk) 5