NO 1 2 3 4 5 6 7 8 INDIKATOR Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Sarana dan Prasarana Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Sistem, Mekanisme dan Prosedur Sistem, Mekanisme dan Prosedur Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran UNIT IGD Melati Media Sosial Media Sosial Instalasi Farmasi Media Sosial Media Sosial Poli Jantung BAGIAN PENGADUAN Whatsapp Kotak Saran Whatsapp Instagram Kotak Saran Instagram Instagram Whatsapp REKAPITULASI KINERJA PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT RSUD CILACAP PERIODE SEPTEMBER 2023 PENGADUAN WAKTU MASUK Saya lagi antar orang ke IGD hari rabu sekitar jam 2 seramagam hijau tidak ada pengenal jadi saya tidak tau namanya ketus banget kalau jawab 03/09/2023 Adam Kurniawan/ 089644934444/Jln. Katamso - Bel Rusak, usulan mengganti bel. 05/09/20223 Saya tidak bisa reservasi online karena pengguna baru dan tidak punya RM saya sudah melihat di tutorial yutube dan situs rsud ada notif pasien baru tapi saya cek di komputer dan hp tidak muncul.mohon di bantu. 06/09/2023 Pegawai RSUD Cilacap diteror dalam kasus pinjaman online dengan spam instagram RSUD Cilacap baik dalam kolom komentar maupun melalui DM Instagram. 06/09/2023 Tingkatkan pelayanan lebih sigap, cepat dan jangan biarkan pasien menunggu terlalu lama. 06/09/2023 Aplikasi SISANI mengalami gangguan sehingga tidak dapat digunakan. 07/09/2023 Aplikasi SISANI mengalami gangguan sehingga tidak dapat digunakan. 07/09/2023 Sudah daftar online tapi tetep harus ambil nomer antrian. Sama saja tetep ngantri tidak sesuai reservasi. 08/09/2023 TANGGAPAN Sudah terselesaikan langsung ditanyakan ke bagian IGD Sedang ditindaklanjuti dan dikoordinasikan dengan pihak ketiga untuk sarana dan prasarana Sudah terselesaikan dengan menjawab isi identitas pada kolom NIK apabila pakai BPJS harus dengan surat rujukan faskes 1 Sudah terselesaikan dengan memanggil karyawan yang bersangkutan den dibicarakan dengan musyawarah oleh Kasubag TU serta HUMAS RSUD Cilacap. Sudah terselesaikan dan disampaikan kepada instalasi farmasi. Sudah terselesaikan dengan memandu pengguna dihari berikutnya untuk pendaftaran online serta menyampaikan gangguan ke SIMRS. Sudah terselesaikan dengan memandu pengguna dihari berikutnya untuk pendaftaran online serta menyampaikan gangguan ke SIMRS. Sudah terselesaikan dengan menjawab dan menindaklanjuti: Mohon Maaf untuk pengambilan nomer antrian tersebut hanya untuk finger karena diharuskan bagi pasien BPJS diwajibakn untuk Finger terlebih dahulu.Jadi bukan daftar ulang kembali. Terimakasih WAKTU SELESAI 03/09/2023 06/09/2023 06/09/2023 06/09/2023 08/09/2023 08/09/2023 08/09/2023 LAMA WAKTU Hari H Hari H Hari H Hari H 1 Hari 1 Hari Hari H STATUS Selesai Sedang ditindaklanjuti Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai
9 10 11 12 13 14 15 16 Sarana dan Prasarana Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Sistem, Mekanisme dan Prosedur Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Sistem, Mekanisme dan Prosedur Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran ICU ICU Media Sosial Rawat Inap ICU Media Sosial Mawar Rawat Jalan Kotak Saran Kotak Saran Whatsapp Whatsapp Kotak Saran Whatsapp Kotak Saran Kotak Saran Hadi/Adipala - Mohon ruang tunggu ICU diberikan jam dinding. Mohon maaf untuk pelayanan terhadap pasien yang menggunakan BPJS dan tidak sepertinya ada perbedaan perlakuan yang saya amati. Mohon lebih ditingkatkan lagi. Kenapa tidak bisa melakukan reservasi online ? diketerangan selalu peserta BPJS TIDAK AKTIF tapi bulan agustus dipakai buat kontrol bisa ini mau kontrol tidak bisa. Tolong lebih perhatian lagi agar pasien di dalam tidak sampai dehidrasi. Saya sudah daftar online tapi di aplikasi diarahkan ke pasien baru dan saya sudah pernah berobat dengan no RM 077914 atas nama suwarti. Terima kasih atas pelayanannya. Pelayanannya sangat bagus, baik banget dan banyak dikasih tau hal-hal yang baik dan manfaat sekali. Pelayanan lama dan sudah ditensi harus nunggu lagi selama dua jam lebih padahal absen diurutan awal. Percuma berangkat gasik dan kenapa prosedur tidak cek tensi lalu cek darah supaya tidak jalan dua kali. 08/09/2023 09/09/2023 11/09/2023 11/09/2023 11/09/2023 12/09/2023 12/09/2023 13/09/2023 Sudah terselesaikan dengan diberikan jam dinding Terima kasih untuk masukannya sudah disampaikan kepada manajemen dan pihak yang terkait. Sudah terselesaikan menanyakan langsung ke bagian PIC BPJS dan Server untuk pengecekan daftar online dan memang benar di status BPJS NON AKTIF dan diarahkan untuk ke kantor BPJS KESEHATAN Sudah ditindaklanjuti dan disampaikan kepda manajemen serta unit terkait. Terima kasih untuk masukannya sudah disampaikan kepada manajemen dan pihak yang terkait. Sudah ditindaklanjuti dan untuk No RM 077914 bukan atas nama suwarti karena pengadu salah memasukan no RM yang bukan milik RSUD Cilacap Terima kasih atas apresiasi dan saran kepada RSUD Cilacap. Terima kasih untuk masukannya sudah disampaikan kepada manajemen dan pihak yang terkait. 08/09/2023 09/09/2023 11/09/2023 12/09/2023 11/09/2023 12/09/2023 12/09/2023 13/09/2023 Hari H Hari H Hari H 1 Hari Hari H Hari H Hari H Hari H Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai Selesai
17 18 19 20 21 Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Penanganan, Pengaduan, Masukan dan Saran Poli Jantung Instagram Keluarga pasien memberikan komplain terkait nomor urut yang digunakan di poli jantung untuk finger pasien BPJS karena merasa sudah melakukan reservasi online dan tidak efektif jika mengambil nomor antrian untuk finger. Rawat Jalan Whatsapp Min tolonglah antrian online di realisasikan. Jangan Cuma buat pajangan disitu kan udah ada keterangan antrian klinik tapi realitanya masih ngambil no antrian yang buat finger print, dan yang dipake pun yang antrian finger itu PAHAM ? kalau ndak paham cek di lapangan. Kenpaa yang dipake ndak antrian yang di reservasi online saja toh itu malah lebih simpe tidak harus bikin kertas lagi. Ruang Bougenvile Whatsapp Saya sedang mondok di ruang bugenviel saya mengamati keluarga pasien yang berkunjung lebih dari 2 dan dirasa tidak nyaman saat pasien hendak istirahat padahal waktu sudah jam 8 malam. Tetangga kamar sebelah dengan suara keras bercerita sampai jam 10 an. Mohon kepada sekurity sebaiknya mengatur tata aturan besuk dan obrolan pelan. Terimakasih Parkir Whatsapp Tolong ya bagian loket karcis bagian belakang yang sopan, orang sini tanya bener kalau member ilang bs ganti baru apa enggak palah dijawab kayak gak niat banget. Klo gk bs ya gak usah sewot jawabnya. Dia bilagn kenapa ngadunya kesini ya gk bs. Apa loket depan dan belakang beda ? kan sama2 punya RSUD. Kejadian Hari jumat malam jam 9 yang jaga perempuan, pakai kacamata dan jilbab Saya sekarang sedang di IGD RSUD kenapa harus ngantri untuk tempat tidur padahal kan banyaaaakkk IGD Whatsapp Mengetahui, Ka.Bag Umum RSUD Cilacap EKO SUPRIYATI, S.Kep.Ners NIP. 197003011994032004 15/09/2023 15/09/2023 21/09/2023 22/09/2023 23/09/2023 Sedang Ditindaklanjuti ke poli jantung terkait no antrian Sedang Ditindaklanjuti ke poli jantung terkait no antrian Sudah ditindaklanjuti ke satpam dan ruang Bougenvile Sedang ditindaklanjuti Sudah ditindaklanjuti dengan koordinasi ke IGD dan diberikan edukasi kepada pasien Yang melapor, Ka.Subbag.TU, Kepegawaian & Humas RSUD Cilacap FITRI ARDININGSIH,S.Kep.Ners.,MPH NIP. 197003011994032004 21/09/2023 23/09/2023 Hari H Hari H Sedang ditindaklanjuti Sedang ditindaklanjuti Selesai Sedang ditindaklanjuti Selesai