VOL. 37, NO. 1, JUNI 2020, HAL 41-54 WORDOFMOUTHSEBAGAI UPAYA PROMOSI BATIK SUMEDANG OLEH PERAJIN BATIK (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) StudyatUmimayBatikStudio) Priyo Subekti, Hanny Hafiar, dan Kokom Komariah Universitas Padjadjaran Jl. Raya Bandung Sumedang Km. 21 Jatinangor 45363 Korespondesi Penulis Email : priyo.subekti@unpad.ac.id Naskah Masuk : 24 Juni 2019 Revisi Disetuju : 14 November 2019 : 05 Maret 2020 Kata kunci: batik, komunikasi antarpersonal, muatan lokal, promosi, wordofmouth ABSTRAK Perkembangan batik di Indonesia menunjukkan peningkatan yang positif, imbasnya pada peningkatan pertumbuhan ekonomi yang mampu menyumbang devisa negara melalui ekspor. Saat ini trend masyarakat kembali pada batik lokal yang memiliki muatan lokal, salah satunya adalah Batik Kasumedangan. Batik Kasumedangan bisa menjadi media informasi yang berisi rekam jejak visual budaya lokal daerah Sumedang bagi generasi muda dan kelompok masyarakat luar Sumedang sehingga dapat menjembatani pewarisan nilai - mengenai nilai-nilai luhur dalam budaya Sumedang, nilai luhur budaya kepada generasi muda sekaligus sebagai pelestarian budaya itu sendiri. Sebagai salah satu produk budaya, batik Sumedang diharapkan dapat menjadi salah satu identitas lokal masyarakat Sumedang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan oleh Perajin batik melalui wordofmouth sebagai salah satu teknik promosi. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pencarian data menggunakan wawancara mendalam dan observasi. Saat ini industri batik di daerah Sumedang sudah mulai menunjukkan keaktifan dalam mempromosikan batik khas daerah lokal dalam hal ini adalah Sanggar Batik Umimay. Promosi yang dilakukan meliputi pameran, simposium batik, dan membuka stand di pusat perbelanjaan. Namun jika dilihat dari hasil penjualan, strategi tersebut belum optimal. Maka Sanggar Batik Umimay lebih menyukai promosi batik dengan menggunakan wordofmouthpromotion yang di rasa lebih murah dalam segi biaya dan lebih berdampak dalam segi penjualan. Para pembeli batik tulis yang harganya lebih mahal dibandingkan kain bermotif batik memiliki pengalaman langsung memakai batik sebagai fesyen kemudian membagikan informasi mengenai pengalamannya ke jaringan sosial seperti keluarga, teman dan lingkungan pekerjaan. ABSTRACT The development of batik in Indonesia showed a positive increase, the impact was on increasing trend of the community is back to local batik which has local content, one of which is Batik the local culture of the Sumedang area for young people and community groups outside of cultural values tothe younger generation aswell as preserving culture itself. As oneof the cultural used is descriptivemethod with data search using in-depth interviews and observations. At present ejournal.kemenperin.go.id/dkb DOI 10.22322/dkb.V36i1.4149 - ISSN: E 2528-6196 / P 2087-4294 Akreditasi Kemenristekdikti 30/E/KPT/2018 41
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 local area in this case the Batik Umimay Studio. The promotions include exhibitions, batik strategy is not optimal. So Sanggar BatikUmimay prefers the promotion of batik by using wordof PENDAHULUAN Batik dikenal sebagai salah satu fesyen seperti di Jawa Tengah, Jawa Barat, Jawa khas dari Indonesia yang memiliki berbagai Timur, dan D.I Yogyakarta (Kementerian motif, corak dan warna yang unik. Dalam Perindustrian, 2017). perkembangannya batik sudah Perkembangan batik menunjukkan bertransformasi menjadi berbagai jenis adanya peningkatan yang positif. Hal ini fesyen, kerajinan serta aksesoris rumahan terlihat dari data Kementerian Perindustrian yang disukai oleh berbagai kalangan lapisan pada tahun 2017 yang menunjukkan jumlah masyarakat dari berbagai usia baik di dalam unit usaha batik selama lima tahun sejak dan luar negeri. Industri batik berperan 2011 hingga 2015 tumbuh 14,7% dari penting dalam pertumbuhan ekonomi 41.623 unit menjadi 47.755 unit. Tenaga nasional. Sektor yang didominasi oleh kerja pun sama, selama 2011-2015 tumbuh industri kecil dan menengah (IKM) ini 14,7% dari 173.829 orang menjadi 199.444 mampu menyumbang devisa negara yang orang. Batik adalah kesenian dalam cukup signifikan dari ekspor. Kemenperin menciptakan ragam hias khas yang mencatat, nilai ekspor batik dan produk digunakan dalam pakaian atau aksesoris batik sampai Oktober 2017 mencapai lain memiliki motif-motif tradisional yang USD51,15 juta atau naik dari dibuat dengan cara ditulis maupun capaian semester I tahun 2017 sebesar menggunakan cap. Kain batik memiliki USD39,4 juta. Tujuan pasar utamanya ke ragam hias dan pola yang berbeda-beda di Jepang, Amerika Serikat, dan Eropa, hingga setiap daerah yang menghasilkan ragam saat ini, IKM batik tersebar di 101 sentra kain batik. Tren saat ini, konsumen Tabel 1. Perkembangan Industri Kecil Menengan Batik Di Indonesia 2011-2015 Keterangan 2011 2012 2013 2014 2015 Unit Usaha (unit) 41.623 43.704 45.015 46.365 47.755 Tenaga Kerja (orang) 173.829 182.521 187.996 193.635 199.44 Nilai Produksi (Rp. Triliun) 4.137 4.344 4.474 4.608 4.746 Nilai Ekspor (Rp, Triliun) 43.961 46.159 47.543 48.970 50.439 Sumber: kementrian perindustrian (2015) (diolah) 42 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 cenderung meminati batik bermuatan lokal itu. Akhirnya pada tahun 2012 sanggar batik dengan motif tradisional, seperti Batik Umimay berhasil menciptakan dan Trusmi yang dalam pengembangannya mengenalkan ke publik batik motif Cadas menggunakan motif motif tentang alam Pangeran dan batik motif Naga Julun yang menggambarkan daerah khas Cirebon Jucung. Ide pembuatan batik motif Naga (Borshalina, 2015). Julun Jucung berasal dari pengamatan di Sumedang merupakan salah satu museum nasional yang terdapat kereta Kabupaten di Jawa Barat mempunyai motif kencana, naga dan kujang yang kemudian batik tersendiri yang memiliki filosofis dicurahkan pada motif batik dan terciptalah kesundaan versi Sumedang. Salah satu motif Naga Julun Juncung. perajin batik di daerah Sumedang yang Saat ini Sumedang sudah memiliki sudah berkecimpung di dunia batik sejak sembilan motif atau ragam hias batik yang tahun 2011 yaitu pemilik Sanggar Batik sudah dilegalkan ke dalam Perbup yaitu: Umimay yang berlokasi di Jatisari, Tanjung Atawis Nanaga, Binongkasi, Lingga, Sari, Kabupaten Sumedang. Sanggar batik Hanjuang, Terate, Cadas Pangeran, Ragam Umimay didirikan pada tahun 2011 oleh Hj. Hias Padjadjaran, Bunga Wijaya Kusuma dan May Juariah, Nok Tati Rohaeti, Moh Rusdedi Manuk Julang. Proses pembuatan ragam serta Andri Sofyan. Pendirian sanggar hias batik Kasumedangan mengacu pada dilatarbelakangi oleh kepedulian mereka keadaan geografis, sosial-ekonomi, dan terhadap budaya lokal Sumedang yang budaya Sumedang. berasal dari kerajaan Sumedang Larang Batik Kasumedangan bisa menjadi yang tentunya memiliki budaya kesundaan media informasi yang berisi rekam jejak yang khas yang berbeda dengan daerah lain. visual budaya lokal daerah Sumedang bagi Walaupun Sanggar Batik Umimay memiliki generasi muda dan kelompok masyarakat banyak keunggulan, masyarakat Sumedang luar Sumedang mengenai nilai-nilai luhur dan sekitar belum begitu mengenal sanggar dalam budaya Sumedang, sehingga dapat ini. Maka dari itu diperlukan suatu kegiatan menjembatani pewarisan nilai-nilai luhur promosi yang dapat mengenalkan sanggar budaya kepada generasi muda sekaligus batik Umimay dan produknya khususnya sebagai pelestarian budaya itu sendiri. masyarakat Sumedang melalui perancangan Sebagai salah satu produk budaya, batik promosi. Sumedang diharapkan dapat menjadi salah Latar belakang pendidikan Hj May satu identitas lokal masyarakat Sumedang. Juariah berasal dari tata busana ITB, Menurut pemilik Sanggar Umimay kemampuan beliau dalam membatik berasal sampai saat ini belum ada yang dari hasil perantauan ke daerah Cirebon. mendokumentasikan dalam bentuk buku, Dari hasil belajar di Cirebon kemudian keragaman motif bati Kasumedangan yang Umimay memulai menciptakan batik yang saat ini sudah mencapai kurang lebih 60 khas mewakili daerah Sumedang, motif ragam hias. Sebagian besar motif perjuangan dimulai dari tahun 2009 sampai batik sudah didaftarkan Hak Cipta, namun 2011 akhir di tingkat DPR sampai akhirnya beberapa masih belum didaftarkan karena di perbolehkan oleh Bupati Sumedang saat terkendala dana. Untuk pendanaan Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 43
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 pendaftaran HKI sampai saat ini masih mendukung misalnya komputer, keahlian menggunakan dana pribadi, belum ada infografis, keahlian pengemasan pesan bantuan dari pemerintah. secara visual dan minimnya keahlian dalam Saat ini masih banyak masyarakat teknologi informasi. Indonesia khususnya masyarakat Sumedang Word of Mouth merupakan salah satu yang belum mengetahui keberadaan batik metode promosi yang cukup efektif dalam Sumedang. Tampaknya perlu ada upaya mempromosikan sebuah barang maupun promosi batik baik dari pihak pemerintah jasa. Hal ini karena pesan informasi yang maupun perajin batik untuk disampaikan melalui komunikasi mempromosikan secara baik, gencar, dan interpersonal sesama teman dekat dan berkelanjutan agar batik Sumedang dapat terjadi di sekitaran kita dalam kesehariannya dikenal dan diperhatikan oleh masyarakat (Wee, Lim, & Lwin, 2011). Baik disadari luas. Saat ini sebagian besar perajin batik maupun tidak percakapan sehari-hari, masih menggunakan metode promosi dari mengandung promosi atau iklan gratis yang mulut ke mulut atau Word Of Mouth tentu saja sangat menguntungkan perajin (WOM). Saluran komunikasi personal ini batik. Pesan yang disampaikan dalam dapat menjadi metode promosi yang efektif sebuah percakapan dapat mempunyai citra karena pada umumnya disampaikan dari positif maupun bercitra negatif dari konsumen oleh konsumen dan untuk pengalaman pribadi yang dirasakan oleh konsumen, sehingga konsumen atau konsumen suatu produk atau jasa. Selain itu, pelanggan yang puas dapat menjadi media dari imaji yang tercipta dari percakapan iklan bagi perusahaan (Rachman & Abadi, yang tidak formal tersebut bisa membawa 2017). Komunikasi word of mouth dampak yang besar bagi suatu produk atau merupakan proses komunikasi yang berupa jasa. Dapat dikatakan bahwa WOM pemberian rekomendasi baik secara merupakan sebuah metode promosi yang individu maupun kelompok terhadap suatu dapat memberikan pengaruh besar produk atau jasa yang bertujuan untuk terhadap perilaku konsumen (Tuk, Verlegh, memberikan informasi secara personal Smidts, & Wigboldus, 2009). Ketika individu (Kotler & Garry, 1998). Salah satu penyebab akan menggunakan sebuah produk, mengapa promosi masih mengandalkan biasanya mereka akan mencari referensi WOM adalah kurangnya SDM di sanggar mengenai produk tersebut, bisa melalui batik untuk melakukan promosi lewat media sumber sekunder, pustaka, berita di surat internet, media sosial maupun media massa. kabar, media, maupun sumber dari individu Mereka sudah beberapa kali mencoba lain yang menggunakan produk serupa. menawarkan batik melalui situs dagang Ketika pengalaman penggunaan produk namun hasilnya tidak memuaskan karena serupa disampaikan oleh teman sejawat, mereka tidak memiliki sumber daya teman sepermainan yang hampir memiliki manusia yang ahli di bidang pengemasan kerangka berfikir yang sama tentunya pesan di media sosial. Selain dari kurangnya informasi tersebut akan lebih dipercaya sumber daya manusia juga kurangnya ketimbang informasi dari media lain atau fasilitas sarana dan prasarana yang pihak lain. 44 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 Beberapa penelitian yang mempelajari strategi WOM dianggap ampuh untuk mengenai hubungan konsumen, perilaku meyakinkan para konsumen. konsumen dan promosi mengemukakan Fenomena WOM diyakini bisa bahwa kepuasan terhadap barang atau jasa mendorong pembelian oleh konsumen, bisa dipengaruhi oleh kunjungan berulang mempengaruhi komunitas, efisien karena (repetition), informasi dari mulut ke mulut, tidak memerlukan budget yang besar (low harga yang murah, dan kualitas yang bagus. cost), bisa menciptakan imaji positif bagi Dari beberapa indikator tersebut WOM produk, dan bisa menyentuh emosi memegang peranan kunci karena selain konsumen. Strategi pemasaran WOM ini murah, informasi yang beredar melalui memang memberikan banyak kemudahan WOM dapat memepengaruhi perilaku dalam membantu memasarkkan sebuah konsumen karena konsumen lebih percaya produk atau jasa. Dengan kekuatan terhadap informasi secara personal dan rekomendasi pribadi dari rekan maupun berdasarkan pengalaman teman dekat orang terdekat, ternyata dapat (Matzler, Teichmann, Strobl, & Partel, 2019). meningkatkan kepercayaan konsumen Penelitian lain mengemukakan jika terhadap suatu produk. Tak heran lagi jika dibandingkan dengan iklan tradisional, dengan adanya pemasaran dari mulut ke komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) mulut, dapat meningkatkan penjualan memiliki keunggulan yang lebih baik seperti sampai dua kali lipat. biaya yang jauh lebih rendah dan Selain itu pemasaran dari mulut ke penyebaran yang jauh lebih cepat, dan ini mulut juga tidak membutuhkan biaya, bisa terutama terjadi dengan popularitas dibilang ini adalah strategi pemasaran gratis jaringan sosial online saat ini (Li, Yang, Yang, yang sangat efektif. Terlebih lagi masyarakat et al., 2018). Selain itu WOM dapat Indonesia memiliki kebiasaan suka dimanfaatkan melalui jaringan online bersosialisasi dan berkumpul hanya untuk menggunakan media sosial sehingga sekedar berbagi cerita dan bergosip, penyebarannya dapat lebih cepat dan dapat sehingga word-of-mouth (WOM) yang menjangkau massa lebih banyak (Li & Du, berasal dari orang lain yang dipercaya oleh 2017). seorang pelanggan dapat menjadi "berkah" Dalam dunia pemasaran, komunikasi tersendiri bagi para marketer. Meskipun memegang peranan penting dalam perajin batik mungkin tidak memiliki kendali peningkatan penjualan. Dari sisi konsumen, atas word of mouth yang dilakukan oleh komunikasi turut membantu mereka dalam pelanggan mereka, namun mereka membuat keputusan pembelian, karena mendapatkan keuntungan dari upaya tanpa memperoleh informasi yang tersebut dari segi biaya, dan kepercayaan memadai, seorang konsumen tentu sangat (Lim & Chung, 2011). sulit untuk mengambil keputusan dalam Berdasarkan fenomena di atas maka melakukan pembelian akan suatu produk penelitian ini bermaksud untuk mengetahui atau jasa. Walaupun dianggap sebagai bagaimana upaya promosi batik Sumedang strategi pemasaran tradisional, namun oleh perajin batik di Sanggar Batik Umimay Tanjungsari menggunakan word of mouth Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 45
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 (WOM). Promosi ini dianggap sebagai cara budaya, model fisik suatu artifak dan lain mengkomunikasikan nilai produk dengan sebagainya (Djam'an, 2011). Penelitian tidak menggunakan biaya namun dapat deskriptif kualitatif ditujukan untuk menjadi salah satu masukan terhadap mendeskripsikan dan menggambarkan persepsi konsumen mengenai suatu produk fenomena-fenomena yang ada, baik bersifat atau merek dan menjadi pertimbangan alamiah maupun rekayasa manusia, yang konsumen pada saat melakukan keputusan lebih memperhatikan mengenai pembelian karakteristik, kualitas, keterkaitan antar kegiatan (Sukmadinata, 2009). METODOLOGI PENELITIAN Adapun jenis data bersifat kualitatif. Hal Penelitian ini bertujuan untuk ini disebabkan, hampir seluruh data menggambarkan bagaimana strategi Word dikumpulkan melalui teknik pengumpulan Of Mouth sebagai upaya promosi batik data dengan cara wawancara kepada Sumedang oleh perajin batik. Hal ini sejumlah narasumber dan observasi berupa dilakukan mengingat wilayah tersebut me pengamatan dan kajian pustaka atas miliki kekhasan dari unsur motif batik literatur yang relevan. Teknik penentuan key maupun pergerakan industri dan pariwisata informantdilakukan dengan cara purposive. budaya. Batik Sumedang yang memiliki ciri Kriteria key informant yang ditetapkan khas motif sebagai icon budaya khas dalam penelitian ini antara lain: terlibat Sumedang, ditunjang oleh upaya secara langsung dalam kegiatan Revitalisasi Pemerintah Kabupaten Sumedang dalam Batik Jawa Barat dengan penekanan nilai menjadikan Batik Kasumedangan sebagai filosofis dan keunikan motif melalui WOM ikon industri dan perdagangan yang dapat dan Kebijakan Pemerintah dalam Upaya meningkatkan kesejahteraan pelaku industri Peneguhan Batik sebagai Kekayaan Budaya batik serta menjadikan batik sebagai daya Indonesia yaitu: pemilik usaha, penanggung tarik pariwisata budaya. Oleh karena itu jawab kegiatan, manajer pelaksana. penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Alasan penggunaan metode HASIL DAN PEMBAHASAN deskriptif adalah cepat dan mudah untuk Semakin banyaknya produk produk mengumpulkan informasi mengenai fesyen sejenis menyebabkan kompetisi pandangan dan masukan dari narasumber diantara produsen semakin intens, hal ini sasaran dan stakeholders lainya mengenai menyebabkan kebingungan para pembeli kondisi geografis, sosial dan ekonomi. dalam mengumpulkan informasi mengenai Penelitian kualitatif dilakukan untuk suatu produk fesyen. Terkadang informasi mengeksplorasi fenomena-fenomena yang yang didapat di media sosial maupun tidak dapat dikuantifikasikan yang bersifat internet, menimbulkan ketidaknyamanan deskriptif seperti proses suatu langkah kerja, bagi pembeli yang pada akhirnya pembeli formula suatu resep, pengertian-pengertian kembali ke pada sumber informasi yang tentang suatu konsep yang beragam, dapat dipercayai, sumber informasi yang karakteristik suatu barang dan jasa, mereka hormati dan sudah membentuk gambar-gambar, gaya-gaya, tata cara suatu opini yang positif dibenak para pembeli. 46 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 Sumber informasi dari orang terpercaya Ahmad, Anuar, & Ismail, 2016), ketika dapat mempengaruhi keputusan pembeli konsumen merasa puas akan pelayanan dan akan suatu barang maupun jasa, dengan produk dari produsen maka mereka adanya segmentasi pasar yang sedemikian menyebarkan informasi mengenai kepuasan banyaknya membuat para pembeli dan mereka dan selanjutnya akan pembuat keputusan tidak bisa menjatuhkan menyebarkannya kepada orang lain melalui pilihan mereka hanya dengan melihat iklan mulut ke mulut. Rekomendasi dari atau advertising yang diluncurkan secara konsumen tersebut akan menjadi suatu massal. Mereka sering kali tidak percaya lagi kegiatan promosi yang efektif dan positif pada promosi massal yang memenuhi dimata publik yang akan membentuk media. Ini berarti cara lain harus ditempuh reputasi sebuah produk atau jasa yang baik agar perhatian dan hati mereka bisa dari konsumen kepada konsumen lainnya dimenangkan, salah satunya melalui Word (Pradini & Wempi, 2019). ofmouth dari orang yang mereka percayai Pada awalnya dalam mempromosikan dan mereka hormati baik itu opinionleader produk batik, Sanggar Batik Umimay mapun teman sejawat. Hal ini sesuai memulai dengan mengikuti berbagai dengan yang disampaikan Kotler (1998) pameran yang di selenggarakan di kota- yang mengatakan bahwa promosi kota besar seperti Bandung dan Cirebon, merupakan suatu kegiatan yang dilakukan serta mengikuti simposium batik di oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan Sumedang. Selain itu Sanggar Batik Umimay manfaat dari produknya dan untuk juga mengikuti pameran batik yang di meyakinkan konsumen agar membeli dan selenggarakan di salah satu pusat biasanya tidak dibatasi dalam jangka waktu perbelanjaan di jatinangor. Namun hasil dari tertentu (Kotler & Garry, 1998). pameran dan penjualan di pusat Word of Mouth adalah sebatas perbelanjaan jauh dari harapan, karena kegiatan pemasaran melalui perantara batik yang dijual oleh Umimay adalah batik seseorang ke seseorang baik secara lisan, tulis yang berimplikasi pada mahalnya tulisan, maupun alat komunikasi elektronik harga batik. Sebagai perbandingan batik yang berhubungan dengan pengalaman tulis harganya antara rentang Rp. 500.000,- pembelian jasa atau pengalaman sampai dengan jutaan, harga ini masih menggunakan produk atau jasa. dirasakan terlalu mahal oleh masyarakat jika Rekomendasi dari beberapa teman yang dibandingkan dengan kain tekstil bermotif sudah dipercaya, asosiasi, dan konsumen batik yang banyak dijual dengan harga lain berpotensi untuk lebih dipercaya termurah Rp. 50.000,-. dibandingkan dari sumber komersil, seperti Pemilik Sanggar Batik Umimay iklan dan sales people. Sebagian besar, mengatakan, "Kami pernah mencoba Word of Mouth terjadi secara alami, menjual di pameran di Jatos selama tiga konsumen mulai dengan membicarakan hari, namun tidak ada yang laku kan harga sebuah merek yang mereka gunakan batiknya terlalu mahal, henteu sadaya kepada orang lain (Kotler & Armstrong, masyarakat resep kanu batik tulis kumargi 2012). Seperti yang dinyatakan oleh (Basri, hargana nuawis" Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 47
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 Selain mengikuti pameran dan dari kalangan warga Sumedang sendiri. Hal simposium, upaya promosi yang dilakukan di tegaskan oleh Umimay bahwa Sanggar Batik Umimay yaitu bekerjasama masyarakat Sumedang agak sulit untuk dengan Pemerintah Kabupaten Sumedang direkrut menjadi perajin batik karena melalui pameran budaya. Saat ini mereka lebih memilih bekerja di pabrik Sumedang sedang gencar gencarnya dibandingkan menjadi wirausahawan batik. melakukan promosi di bidang pariwisata Ketidakmauan masyarakat dalam memilih salah satunya adalah wisata budaya. Saat ini menjadi perajin batik disebabkan oleh Sumedang sedang melakukan place beberapa faktor diantaranya adalah ketidak branding dengan tagline Sumedang tahuan mereka akan nilai-nilai budaya dan sebagai "Puseur Budaya Sunda". sakral yang ada di setiap motif batik dan Namun bekerjasama dengan kurangnya jiwa budayawan yang pemerintah daerah sedikit rumit karena menghargai peninggalan peninggalan mereka meminta sanggar batik tidak leluhur. Untuk menyikapi hal tersebut maka merekrut pekerja batik dari luar melainkan Umimay melakukan strategi promosi Word membina warga Sumedang agar ofMouthuntuk mengenalkan kembali Batik mempunyai kemampuan membatik. Kasumedangan kepada masyarakat luas Pemilik Sanggar Batik Umimay khususnya masyarakat Sumedang itu sendiri. mengatakan, "Saya juga mau membesarkan Adapun fungsi dari kegiatan Promosi usaha saya juga kalau tidak ada karyawan antara lain (Shimp, 2007): Informing juga bagaimana ya bu. Kan dulu diminta (memberikan informasi), promosi membuat pemerintah untuk merekrut tapi tidak boleh konsumen sadar akan produk- produk baru, mengambil perajin luar, ada aturannya. mendidik mereka tentang berbagai fitur dan Sekarang harus bagaimana, kalau ada manfaat merek. Pemberian informasi pesanan sedikit ya mau gimana lagi kan mengenai Batik Kasumedangan kepada dimaklum perajin sedikit sementara kan masyarakat akan memberikan pengetahuan masyarakat tidak mau. Ya kan sekarang baru bahwa ada batik lokal yang memuat banyak pabrik. Etos kerja orang jawa dan unsur budaya masyarakat Sumedang yang sunda kan berbeda. Sumedang kan mepresentasikan nilai-nilai, kondisi kebanyakan priyayi, jadi terhormat. Sudah geografis maupun sejarah di daerah saya bahas di pertemuan-pertemuan di Sumedang. Informasi mengenai batik Kabupaten juga. Kan bukan karena saya Sumedang akan membuat masyarakat tidak berusaha, saya sudah mengakses ke Sumedang tertarik, mencoba dan dapat dinas tenaga kerja, ke dinas UKM dan menerima kehadiran batik Sumedang yang kemana-mana. Kendalanya itu, bukan sebelumnya tidak mempunyai tradisi modal kalau modal mah gampang, membatik. sekarang kalau mengerjakan kan bingung." pasar ga ada yang Persuading (membujuk), promosi yang baik adalah mampu membujuk konsumen Salah satu kendala dalam memproduksi untuk mengenal lebih jauh produk mereka batik adalah kurangnya sumber daya dan pada akhirnya dibujuk untuk membeli manusia yang mampu membatik terutama produk mereka. Terkadang persuasi dapat 48 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 mempengaruhi peningkatan permintaan sesuai dengan penelitian mengenai terhadap suatu produk yang akhirnya akan Dynamic Pricing sebagai salah satu daya meningkatkan harga jual produk tersebut. tarik pembeli yang mengemukakan bahwa Dengan pengenalan filosofis dan makna diskon dapat menjadi salah satu tema yang yang terdapat di dalam ragam hias atau biasa dilakukan oleh masyarakat ketika motif batik kepada masyarakat Sumedang membahas tentang sebuah barang (P. Li, diharapkan dapat membujuk mereka untuk Yang, Wu, He, & Zhao, 2018). membeli Batik Kasumedangan agar lebih Reminding (mengingatkan), dengan mengenal nilai budaya yang terkandung di adanya promosi batik Sumedang sekaligus dalamnya, karena Batik Kasumedangan di mengingatkan masyarakat tentang makna buat berdasarkan geografis daerah budaya yang terdapat dalam motif batik. Sumedang, sejarah dan artefak budaya. Sehingga ketika melihat motif batik Berikut perkataan dari Umi May Sumedang masyarakat akan diingatkan menyangkut filosofis dan asal mula motif dalam benaknya tentang artefak budaya batik yang di tulis. yang termaknakan melalui motif yang Berikut perkataan dari Umi May tergambar. menyangkut filosofis dan asal mula motif Pemilik Sanggar Batik Umi May batik yang di tulis. "Nah kalau ini, saya mengatakan, "Penulisan motif batik kedah diberikan tugas oleh museum untuk merujuk kanu situs budaya atanapi kondisi memperbaiki motif peninggalan keagungan geografis nu menjadi ciri khas Sumedang. rangga gempol dua, peninggalan dari Pada setiap kecamatan saya mencoba untuk kerajaan Majapahit. Namanya Bagus Weru, menggali, yang sungguh disayangkan itu dengan tema filosofinya kan ini batik yang hilang situs Dharmaraja nya karena saya tidak ada ujungnya makanya namanya tidak diperbolehkan oleh kuncennya. Saya Bagus Weru. Ada di museum, udah jelek kan waktu itu tidak dapat memaksa karena sekali kainnya seperti kertas kainnya dari harus ada unsur filosofis, kalau saya maksa jaman Rangga Gempol Dua kan dari tahun ya saya tidak akan mengerti filosofi atau ide berapa kan. Itu kan peninggalan Rangga ceritanya. Alhamdulilah dari Cadas Gempol dua kan berguru ke Raja Mataram Pangeran sudah ada empat, memorial, diberikan hadiah batik. Batiknya kan sudah belokan, tebing dan cadas. Cadas Pangeran tidak bagus sehingga sama saya dibuat mahkontemporer bukan yang tradisional" replikanya tapi tidak mirip sekali, tidak ada Semakin sering informasi mengenai yang bisa mirip karena ketika saya mencoba produk diterima oleh konsumen maka dengan alur itu gimana." semakin tinggi kepercayaan mengenai Salah satu daya tarik untuk menarik produk tersebut yang pada akhirnya akan konsumen yang sering dilakukan Sanggar mempengaruhi keputusan pembelian Batik adalah dengan memberikan diskon konsumen (Kartika & Piranti, 2015). atau harga khusus untuk pembeli yang Adding Value (menambah nilai), salah mendapatkan info dari pelanggan atau satu fungsi dari promosi adalah menambah mendapat rekomendasi dari seseorang nilai terhadap suatu barang produk dalam yang telah membeli batik tersebut. Hal ini hal ini batik Sumedang. Dengan Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 49
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 menggunakan ciri ciri kekhasan Sumedang Dengan tetap menjaga hubungan dengan berupa wilayah geografis yang unik misalnya pelanggan yang puas dan menjadikan Jembatan Cincin dan Cadas Pangeran, maka mereka sebagai penyedia akan membebani akan menambah nilai budaya tersendiri bisnis yang dijalankan dengan biaya yang yang mengingatkan si pemakai akan daerah relatif rendah. Hal tersebut ditekankan oleh Sumedang. Umi May, "Sekarang saya hanya Pemilik Sanggar Batik Umi May memfokuskan diri di produksi soalnya kalau mengatakan, "Motif batik jembatan cincin anak saya kan fokusnya ke perusahaannya dan cadas pangeran nganayadi Sumedang, jadi ke sini cuman sambilan. Jadi kalau nunganggemotif etasecara tidak langsung kendala mah di SDM, pemasaran kurang memperkenalkan daerah Sumedang kanu fokus. Tetapi kalau pameran kan ya ikut aja sanes, promosi batik sekaligus promosi terus kalau pemasarannya di Jatos juga ga daerah Sumedang." bisa bu soalnya terlalu tinggi sekali harga Promosi dengan mengikuti pameran sewanya. Jadi akhirnya saya gk melakukan batik di pusat perbelanjaan dan simposium promosi, lebih ngandelin dari rekomendasi dirasakan tidak optimal dikarenakan orang orang yang beli batik ke saya. berbagai hambatan. Selain itu promosi Pembelian batik borongan untuk seragam menggunakan media elektronik terkendala juga, jobnya dapet dari ibu guru yang suka oleh kurangnya SDM yang mampu beli batik ke saya." mengemas informasi menjadi pesan yang Namun perlu diingat bahwa Word of menarik, serta terbatasanya jumlah SDM mouth (WOM) yang efektif akan yang tertarik pada batik Sumedang menghasilkan citra positif, sebaliknya WOM terutama yang ahli di bidang media yang tidak efektif akan menimbulkan citra elektronik. Karena itu Sanggar Batik yang negatif dimata konsumen. Pada Umimay lebih cenderung menggunakan umumnya konsumen yang sudah membeli teknik promosi Word of mouth dalam batik akan memberikan penilaian sendiri mengenalkan batik pada masyarakat, untuk produk tersebut berdasarkan dengan alasan lebih efektif dan tidak pengalaman dan pengetahuan mereka memakan biaya tinggi. mengenai batik sebagai fesyen yang Menurut (Kotler & Armstrong, 2012), memiliki nilai seni. Penilaian muncul dari diri ada dua manfaat utama dalam melakukan konsumen itu sendiri. Setelah itu jika Word of Mouth yaitu : a) Sumber dari konsumen tersebut puas maupun tidak mulut ke mulut meyakinkan: Cerita dari puas atas konsumsi produk tersebut maka mulut ke mulut adalah satu-satunya metode konsumen tersebut akan menceritakan promosi yang berasal dari konsumen, oleh review atau ulasan produk tersebut ke konsumen, dan untuk konsumen. orang lain, terutama pada teman dekatnya. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya Hasil penelitian mengemukakan bahwa akan membeli kembali, tetapi mereka juga konsumen akan membagi pengalaman adalah reklame yang berjalan dan berbicara mereka mengenai subuah produk kepada untuk bisnis yang dijalankan; b) Sumber dari temannya, keluarga dan di tempat mulut ke mulut memiliki biaya yang rendah: kerjaannya. Komunikasi interpersonal 50 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 tersebut memberikan dampak yang cukup dari luar individu maupun hal-hal yang ada besar terhadap perilaku konsumen karena pada individu sendiri. dalam wordofmouth akan mempengaruhi kesan seseorang terhadap produk, KESIMPULAN DAN SARAN pelibatan secara emosional ketika berbicara Kesimpulan secara personal dengan teman, Upaya promosi yang dilakukan oleh penambahan pengetahuan akan produk, perajin batik di Sanggar Batik Umimay ikatan sosial, dan persuasi dari teman dekat Tanjungsari yaitu menggunakan word of (Berger, 2014). Hal ini senada dengan yang mouth (WOM). Saat ini industri batik di dikemukakan oleh (Collin & Ivanovic A., daerah Sumedang sudah mulai 2004) "word of mouth communication menunjukkan keaktifan dalam adalah saluran informal dari komunikasi mempromosikan batik khas daerah lokal seperti teman dan tetangga, rekan kerja dalam hal ini adalah Sanggar Batik Umimay. dan anggota keluarga." Kemudian menurut Promosi yang dilakukan meliputi pameran, (Sernovitz, 2009) "word of mouth begitu simposium batik, dan membuka stand di efektif karena asal kepercayaannya adalah pusat perbelanjaan. Selanjutnya strategi datang dari orang yang tidak mendapatkan yang dilakukan oleh Sanggar batik Uminay keuntungan dari rekomendasi mereka." adalah menggunakan promosi melalui word Komunikasi word of mouth timbul of mouth promotion yang mengandalkan ketika konsumen atas suatu produk atau komunikasi antar pribadi dan jejaring sosial sangat kecewa atas produk yang dibelinya. dalam menyebarkan informasi mengenai Ketika konsumen puas, maka akan batik. menceritakan kepada konsumen lain Para pembeli batik tulis yang notabene tentang produk tersebut (Suryani, 2013). harganya lebih mahal dibandingkan kain Wordofmouth ini biasanya cepat diterima bermotif batik memiliki pengalaman oleh konsumen karena yang langsung memakai batik sebagai fesyen menyampaikannya adalah mereka yang kemudian membagikan informasi mengenai dapat dipercayainya, seperti para ahli, pengalamannya ke jaringan sosial seperti teman, keluarga, dan publikasi media masa. keluarga, teman dan lingkungan pekerjaan. Di samping itu, word of mouth juga cepat Sharing pengalaman dan informasi diterima sebagai referensi karena konsumen serta kompleksitas pesan yang disampikan jasa biasanya sulit mengevaluasi jasa yang mampu menciptakan kepercayaan terhadap belum dibelinya atau belum dirasakannya informasi yang dibagikan. Selain itu pesan sendiri. yang disampaikan langsung oleh orang Keputusan pembelian adalah yang sudah menggunakan batik tersebut keputusan konsumen mengenai preferensi karena sudah memiliki pengalaman atas merek-merek yang ada di dalam langsung dengan produk tersebut, kumpulan pilihan (Kotler & Garry, 1998). menjadikan pesan semakin berkualitas. Juga menurut, keputusan pembelian adalah Kualitas pesan serta siapa yang keputusan yang diambil individu karena menyampaikan pesan lambat laun stimulasi (rangsangan), baik yang berasal mengubah pengetahuan dan pemahaman Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 51
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 seseorang terhadap pesan yang disampaikan. Pemahaman akhirnya mampu mengubah kepercayaan yang ada dalam DAFTAR PUSTAKA A Shimp, T. (2007). Periklanan Promosi ( Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. benak seseorang dan pada akhirnya akan menjadikan mereka tergerak untuk membeli produk yang di promosikan. Saran Upaya promosi lain yang sebaiknya dilakukan yaitu dengan memanfaatkan Basri, N. A. H., Ahmad, R., Anuar, F. I., & Ismail, K. A. (2016). Effect of Word of mouth Communication on Consumer Purchase Decision: Malay Upscale Restaurant. 222, 324-331. 175 J. media sosial. Konten promosi dapat meliputi promosi produk batik khas daerah yang disertai deskripsi mengenai kandungan filosofis di balik corak batik. Dengan demikian selain dapat Berger, (2014). Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions research. for Journal of Consumer Psychology, 24(4), 586-607. 2 future mempromosikan produk batik sekaligus memberikan pengetahuan dan wawasan mengenai corak batik secara sejarah dan filosofinya. KONTRIBUSI PENULIS Borshalina, T. (2015). Marketing Strategy and the Development of Batik Trusmi in the Regency of Cirebon which Used Natural Coloring Matters. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 169(August 2014), 217-226. 305 Kontributor utama dalam karya tulis ini adalah Priyo Subekti sebagai pelaku analisis data dan penulis artikel dan kontributor anggota Hanny Hafiar sebagai konseptor Collin, P. ., & Ivanovic A. (2004). Dictionary Of Marketing (Third Edit). United States Of America: Bloomsbury Publishing Plc. Djam'an, S. (2011). Metode Penelitian Kualitatif. riset desain, Kokom Komariah sebagai pencari narasumber dan enumerator. UCAPAN TERIMA KASIH Ucapan terimakasih kami sampaikan kepada Bandung: Alfabeta. Indonesia, K. P. R. (2017). Hingga Oktober 2017, Nilai Ekspor Batik Lampaui USD 51 Juta. Retrieved from Batik-Lampaui-USD-51-Juta April 25, 2019, pihak DRPMI Universitas Padjadjaran yang telah memberikan arahan kepada civitas akademika untuk melakukan penelitian secara berkesinambungan. Kami ucapkan terimakasih kepada Umi Kartika, C., & Piranti, D. D. (2015). Engaruh Electronic Word of mouth (EWOM) Twitter @Batikair Terhadap Brand Image. JurnalVisiKomunikasi, 14(01), 104-116. Kotler, & Garry. (1998). Dasar-DasarPemasaran. Jakarta: Prenhallida. May pemilik Sanggar batik Umimay di Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Tanjungsari Sumedang yang telah bersedia Pemasaran(13th ed.). Jakarta: Erlangga. untuk menerima peneliti dalam proses pencarian dan konfirmasi data. Li, F., & Du, T. (2017). Theeffectivenessofword of mouth in offline and online social Expert Systems with networks. Ltd. Applications (Vol. 04 88). Elsevier 52 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)
Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 Li, P., Yang, X., Wu, Y., He, W., & Zhao, P. (2018). Discount in word-of-mouth marketing: An optimal control approach. Physica A: Statistical Mechanics and Its 512-522. Applications, 62 pricing 505, Reputasi. Jurnal Ilmiah Membentuk Hubungan Masyarakat PRofesi Humas Unpad, 3(2), 1-24. Rachman, R., & Abadi, T. W. (2017). Komunikasi Keputusan Bangkalan. Jurnal Word of mouth dan Pembelian ASPIKOM, 3(2), 285-295. Batik Li, P., Yang, X., Yang, L. X., Xiong, Q., Wu, Y., & (2018). The modeling and Tang, Y. Y. analysis of the word-of-mouth marketing. Physica A: Statistical Mechanics and Its 1-16. Applications, 50 493, Sernovitz, A. (2009). WordofmouthMarketing: How Smart Companies Get People Talking. New York: Kaplan. Sukmadinata, N. S. Pendidikan. Rosdakarya. (2009). Metode Penelitian Remaja Bandung: Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Lim, B. C., & Chung, C. M. Y. (2011). The impact of word-of-mouth communication on attribute evaluation. Journal of Business Research, 18-23. 64(1), 014 Matzler, K., Teichmann, K., Strobl, A., & Partel, M. (2019). The effect of price on word of mouth: First time versus heavy repeat Tourism Management, visitors. 70(September 453-459. 9.013 2017), Pradini, R. P., & Wempi, J. A. (2019). Desain Interior Sebagai Medium Komunikasi Nonverbal Restoran Eat Happens Dalam Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tuk, M. A., Verlegh, P. W. J., Smidts, A., & Wigboldus, D. H. J. (2009). Sales and sincerity: The role of relational framing in word-of-mouth marketing. Journal of 38-47. Consumer Psychology, 19(1), 7 Wee, C. H., Lim, S. L., & Lwin, M. (2011). General Word-of-Mouth of Perception Communication of Source a as Information: The Case of Singapore. Asia-AustraliaMarketingJournal, 3(1), 9- 25. 1646(95)70270-2 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay) 53
54 Dinamika Kerajinan dan Batik: Majalah Ilmiah. Vol. 37 No. 1, Juni 2020, Hal. 41 - 54 Subekti, P., dkk. WordOfMouth sebagai Upaya Promosi Batik Sumedang oleh Perajin Batik (Studi Kasus pada Sanggar Batik Umimay)