TUGAS AKHIR - KS 141501 PARADOKS PRODUKTIVITAS TEKNOLOGI INFORMASI INVESTASI : ANALISIS SISTEM APLIKASI CRM (STUDI KASUS : PT.XYZ) Rifqi Gilang Jodi Putra 5211 100 187 Dosen Pembimbing Dr. Apol Pribadi, S.T., M. T. JURUSAN SISTEM INFORMASI Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2015 i G
ii FINAL PROJECT - KS 141501 PRODUCTIVITY INFORMATION INVESTMENT APPLICATION SYSTEM PT.XYZ) PARADOX OF TECHNOLOGY: CRM : ANALYSIS OF (CASE STUDY Rifqi Gilang Jodi Putra 5211 100 187 Supervisor Dr. Apol Pribadi, S.T., M. T. INFORMATION SYSTEMS DEPARTMENT Information Technology Faculty Sepuluh Nopember Institut of Technology Surabaya 2015 G
PARADOKS PRODUKTIVITAS TEKNOLOGI INFORMASI : ANALISIS INVESTASI SISTEM APLIKASI CRM (STUDI KASUS : PT.XYZ) : Rifqi Gilang Jodi Putra Nama Mahasiswa : 5211100187 NRP Jurusan : Sistem Informasi FTIf - ITS Dosen Pembimbing 1 : Dr. Apol Pribadi, S.T., M. T. ABSTRAK Investasi Sistem Informasi (SI) / Teknologi Informasi (TI) seringkali tidak diikuti dengan hasil yang maksimal bagi perusahaan. Hal tersebut berdasarkan pada besarnya biaya investasi SI/TI yang dikeluarkan tidak sebanding dengan manfaat yang didapat, hasilnya investasi yang besar tidak menghasilkan manfaat yang besar. Sehingga muncul fenomena baru yang disebut IT productivity paradox. Dengan mengacu pada fenomena tersebut, perlu dilakukan analisis investasi SI/TI yang dilakukan oleh perusahaan. Dalam studi kasus ini yaitu PT XYZ. PT XYZ satu anak perusahaan PT Astra merupakan International, Tbk (AI) yang berfokus pada bidang distributor alat berat di Indonesia. PT XYZ melakukan investasi sistem aplikasi CRM dalam upaya untuk mengelola hubungan membantu dengan pelanggan. Sistem aplikasi CRM perusahaan dalam menghimpun dana dengan memberikan gambaran prospek pelanggan yang memiliki potensi kedepannya untuk membeli alat berat yang dijual oleh PT XYZ. terhadap salah Pada ini, akan dilakukan analisis untuk mengetahui kelayakan dari penggunaan sistem aplikasi CRM tersebut. Analisis akan dilakukan menggunakan metode v tugas akhir
Information Economics (IE). Metode IE akan melakukan perhitungan berdasarkan aspek finansial dan non-finansial dari pengimplementasian sistem aplikasi CRM yang akan memunculkan skor akhir dari investasi yang dilakukan. Setelah itu dilakukan penelitian kembali menggunakan metode Cobb Douglas. Metode ini digunakan untuk mengetahui nilai terhadap setiap kontribusi modal yang dikeluarkan untuk sistem aplikasi CRM. Kontribusi modal yang diikutsertakan dalam penelitian ini adalah labor/tenaga kerja, kontribusi capital/modal bangunan dan kontribusi TI. Dengan analisis yang dilakukan pada kedua metode tersebut selama 2 tahun. Hasil perhitungan melalui IE didapatkan skor sebesar 62,63 predikat "menguntungkan". yaitu Sedangkan hasil nilai yang didapatkan melalui Cobb Douglas yaitu memiliki sebesar factor 0,00000526204, dengan masing - masing nilai kontribusi modal yaitu sebesar 3,512 untuk labor, -1,739 untuk capital dan 0,027 untuk TI. Dari hasil Cobb Douglas diperlihatkan bahwa investasi sistem memiliki produktivitas yang rendah dibuktikan dengan nilai total factor proctivity yang kurang dari 1 (satu) walaupun memiliki nilai perhitungan IE yang tinggi. Sehingga hal tersebut memunculkan fenomena IT productivity paradox. investasi memiliki total productivity Kata Kunci: investasi SI/TI, IT productivity paradox, sistem aplikasi CRM, Information Economics, Cobb Douglas. hubungan pelanggan, vi
PRODUCTIVITY PARADOX OF INFORMATION TECHNOLOGY: ANALYSIS OF INVESTMENT CRM APPLICATIONS SYSTEM (CASE STUDY: PT.XYZ) Student Name : Rifqi Gilang Jodi Putra NRP Department Supervisor 1 : 5211100187 : Information System FTIf - ITS : Dr. Apol Pribadi, S.T., M. T. ABSTRACT Investment of Information Technology (IT) are often not followed by the maximum results for the company. It is based on the cost of investment IS / IT incurred is not outweighed by the benefits obtained, the result of a huge investment does not yield great benefits. So it led to the new phenomenon called IT productivity paradox. Information Systems (IS) / With reference to the phenomenon, it is necessary to do an analysis of investment IS / IT conducted by the company. In this case study, namely PT XYZ. PT XYZ is a subsidiary of PT Astra International, Tbk (AI) which focuses on the field of heavy equipment distributor in Indonesia. PT XYZ invested CRM application systems in an effort to manage the relationship with the customer. CRM application systems help the company raise funds to provide an overview prospect that has to purchase heavy future customers the potential equipment sold by PT XYZ. In this thesis, the analysis will be conducted to determine the feasibility of using the CRM application systems. The analysis vii
will be performed using the method of Information Economics (IE). IE method will perform calculations based and non- financial aspects of the financial implementation of CRM application system that will bring the final score of the investment made. After that the research was conducted using the method of Cobb Douglas. This method is used to determine the value of any contribution to the capital cost of CRM application system. Capital contributions were included in this study were labor / employment, capital / building and the contribution of IT. With analysis performed on these two methods for 2 years. Calculation results through the IE obtained a score of 62,63 ie investment has the title of " profitable". While the results of the value obtained by Cobb Douglas which has a total factor productivity of 0.00000526204, with each value of the contribution in the amount of 3.512 for labor, -1.739 for capital and 0.027 for IT. From the results shown that the Cobb Douglas investment system has low productivity evidenced by total factor proctivity value less than 1 (one) even though it has a high value calculation from IE. So that it led to the phenomenon of IT productivity paradox. Keywords: investment of IS / IT, IT productivity paradox, CRM relationship, Information Economics, Cobb Douglas. application systems, customer viii
HALAMAN PERSEMBAHAN "Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan" -Qs, Al-Insyirah: 6 "Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untuk mencoba, karena di dalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk berhasil" -Mario Teguh "Jalan kita kedepan masih panjang! Tetap berusaha dan lakukan yang terbaik!" Tugas akhir ini dipersembahkan untuk : Papa, mama, Dila, Naufal dan keluarga besar yang selalu mendoakan, memberikan motivasi, menghibur dan membuat penulis optimis selama ini. Pihak - pihak tersayang yang secara langsung dan tidak langsung membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Mereka selalu membantu penulis mencari jawaban terhadap kesulitan yang dimiliki penulis dalam pengerjaan tugas akhir ini. Berkat dukungan mereka, penulis selalu diberikan kekuatan dan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini dan mereka selalu ada apabila penulis mengalami masa - masa sulit dalam pengerjaan tugas akhir ini. Terima kasih untuk semua hal positif yang diberikan kepada penulis. ix
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan pada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan kekuatan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan buku tugas akhir dengan judul : Analisis "Paradoks Produktivitas Teknologi Informasi Investasi Sistem Aplikasi CRM (Studi Kasus : PT.XYZ)" Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan, bimbingan, dalam menyelesaikan tugas akhir ini, yaitu kepada: arahan, bantuan, dan semangat 1. Bapak Dr. Eng. Febriliyan Samopa, S.Kom, M.Kom selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi atas segala kepemimpinan yang dilaksanakan pada jurusan ini. 2. Bapak Dr. Apol Pribadi, S.T., M. T. selaku dosen telah meluangkan waktu untuk pembimbing yang mendukung dan membimbing dalam penyelesaian tugas akhir penulis. 3. Ibu Hanim Maria Astuti, S.Kom, M. Sc selaku dosen wali telah memberikan pengarahan selama penulis yang menempuh masa perkuliahan dan penelitian tugas akhir. 4. Bapak Hermono, selaku admin laboratoriun PPSI yang membantu penulis dalam hal administrasi penyelesaian tugas akhir. 5. Para dosen jurusan Sistem Informasi. 6. Bapak Reinhard, Bapak Handi, dan Bapak Izzat yang merupakan pihak dari PT XYZ yang turut membantu dalam penyelesaian tugas akhir penulis. 7. Teman-teman Lab PPSI dan BASILISK yang tidak dapat disebutkan namanya semua, terima kasih telah memberi semangat dan mendukung untuk segera menyelesaikan tugas akhir. 8. Pihak-pihak lain yang telah mendukung dan membantu dalam kelancaran penyelesaian tugas akhir. xi
Penyusunan laporan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis menerima adanya kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Semoga buku tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. xii
DAFTAR ISI ABSTRAK ... v ABSTRACT ... vii HALAMAN PERSEMBAHAN ... ix KATA PENGANTAR ... xi DAFTAR ISI ... xiii DAFTAR GAMBAR ... xvii DAFTAR TABEL ... xix BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Batasan Masalah ... 4 1.4. Tujuan Penelitian... 4 1.5. Manfaat Penelitian... 5 1.6. Relevansi ... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7 2.1. Studi Sebelumnya ... 7 2.2. Konsep Teknologi Informasi ... 8 2.3. Investasi Teknologi Informasi ... 9 2.4. Paradoks Produktivitas Teknologi Informasi ... 10 2.5. Customer Relationship Management ... 11 2.6. Microsoft Dynamics CRM ... 13 2.7. Information Economics ... 16 xiii
2.6.1 Tangible benefit ... 17 2.6.2 Quasi benefit ... 18 2.6.3 Intangible benefit ... 18 2.8. Fungsi Produksi ... 30 2.9. Cobb Douglas ... 32 2.10. Regresi ... 36 2.9.1 Regresi Linear Berganda ... 36 2.11. Elastisitas Output ... 37 2.12. Return To Scale ... 38 2.13. Uji Asumsi Klasik ... 40 2.12.1 Uji Asumsi Normalitas ... 40 2.12.2 Uji Asumsi Autokorelasi ... 40 2.12.3 Uji Asumsi Multikolinearitas ... 41 2.12.4 Uji Asumsi Heteroskedastisitas ... 43 2.14. Uji Hipotesis ... 45 2.14.1. Koefisien Determinasi (R2)... 46 2.14.2. Uji Varians Fisher ... 46 2.14.3. Uji Test of Significants ... 47 BAB III METODOLOGI ... 49 3.1. Tahapan Pelaksanaan Tugas Akhir ... 49 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 57 4.1. Gambaran Umum PT XYZ... 57 4.2. Deskripsi Data Penelitan ... 59 xiv
4.3. Klasifikasi dan Evaluasi Investasi Sistem Aplikasi CRM PT XYZ ... 60 4.3.1. Data Keuangan ... 61 4.4. Analisis Manfaat Tangible ... 64 4.4.1. Manfaat Penghematan Kertas Kerja ... 64 4.4.2. Quasi Benefit ... 66 4.5. Analisis Manfaat Intangible ... 68 4.6. Analisis Perhitungan Skor Proyek Menggunakan Metode Information Economic ... 71 4.6.1. Analisis Hasil Kuisoner Business Domain ... 73 4.6.2. Analisis Hasil Kuisoner Technology Domain 74 4.6.3. Analisis Hasil IE Scorecard ... 75 4.7. Penelitian Lanjutan ... 76 4.8. Kinerja Investasi ... 77 4.9. Klasifikasi Variabel Kontribusi Modal ... 77 4.10. Pengolahan Data ... 80 4.11. Pengujian Data ... 81 4.11.1. Uji Asumsi Klasik ... 81 4.11.2. Uji Hipotesis ... 89 4.11.3. Uji Regresi Linear Berganda ... 95 4.12. Kesimpulan Pengujian Data ... 96 4.12.1. Uji Asumsi Klasik ... 96 4.12.2. Uji hipotesis... 97 4.12.3. Uji regresi Linear Berganda ... 98 4.13. Pembentukan persamaan Cobb Douglas ... 98 xv
4.14. Pembahasan Hasil Persamaan Cobb Douglas ... 99 4.14.1. Total Factor Productivity ... 99 4.14.2. Elastisitas Koefisien Variabel ... 100 4.15. Return To Scale ... 101 Analisis Hasil Perhitungan Metode Information 4.16. Economics (IE) dan Cobb Douglas ... 102 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 105 4.7. Kesimpulan ... 105 4.8. Saran ... 106 DAFTAR PUSTAKA ... 109 LAMPIRAN A - KUISIONER... - 1 - LAMPIRAN B - Data ... - 1 - B.1. CPO-Paid ... - 1 - B.2. Labor atau Tenaga Kerja ... - 2 - B.3. Capital atau Modal Bangunan ... - 3 - B.4. Teknologi Informasi ... - 3 - B.5. Data Siap Diolah ... - 4 - B.6. Data Diolah Logaritma Natural ... - 5 - LAMPIRAN C - Tabel Durbin Watson ... - 1 - LAMPIRAN D - HASIL WAWANCARA ... - 1 - BIODATA PENULIS ... 113 xvi
DAFTAR TABEL Tabel 2. 1 Tabel Simple ROI ... 17 Tabel 2. 2 Skor Simple ROI ... 18 Tabel 2. 3 Definisi Return to Scale ... 38 Tabel 2. 4 Parameter nilai signifikansi ... 40 Tabel 2. 5 Parameter nilai Tolerance ... 42 Tabel 2. 6 Parameter Nilai VIF (Variance Inflation Vactor) . 43 Tabel 2. 7 Parameter grafik Scatterplot... 43 Tabel 2. 8 Definisi Variabel Penelitian ... 44 Tabel 2. 9 Hipotesis Uji Varians Fisher ... 46 Tabel 2. 10 Ketentuan Hasil Uji Varians Fisher ... 46 Tabel 2. 11 Ketentuan Hasil Uji Test of Significans ... 47 Tabel 4. 1 Klasifikasi Data Keuangan dan Non-Keuangan .... 60 Tabel 4. 2 Rincian Keseluruhan Biaya Investasi ... 61 Tabel 4. 3 Rincian Biaya Software ... 62 Tabel 4. 4 Rincian Biaya Hardware Sistem Aplikasi CRM .. 63 Tabel 4. 5 Rincian Biaya Inventory Sistem Aplikasi CRM ... 63 Tabel 4. 6 Biaya Persiapan Sebelum Berjalan Sistem Aplikasi CRM ... 63 Tabel 4. 7 Rincian Biaya Berjalan ... 64 Tabel 4. 8 Biaya Paket Satu Kertas Kerja ... 65 Tabel 4. 9 Penghematan Kertas Kerja Pertahun ... 66 Tabel 4. 10 Prospek Pertahun ... 67 Tabel 4. 11 Pendapatan Value Acceleration ... 67 Tabel 4. 12 Pembobotan Corporate Value ... 68 Tabel 4. 13 Hasil Kuisioner... 70 Tabel 4. 14 Perhitungan ROI... 71 Tabel 4. 15 Simple ROI ... 72 Tabel 4. 16 Skor Proyek ... 72 Tabel 4. 17 Predikat Proyek IE ... 76 Tabel 4. 18 Himpunan CPO-Paid Pelanggan ... 77 xix
Tabel 4. 19 Variabel Kontribusi Modal ... 78 Tabel 4. 20 Biaya Gaji Tenaga Kerja ... 78 Tabel 4. 21 Biaya Investasi Bangunan Sistem Aplikasi CRM ... 79 Tabel 4. 22 Biaya Investasi TI Sistem Aplikasi CRM ... 79 Tabel 4. 23 Data Olahan Pertahun ... 80 Tabel 4. 24 Parameter Nilai ... 82 Tabel 4. 25 Parameter Grafik Probabability Plot of Regression Standardized Residual ... 83 Tabel 4. 26 Parameter Nilai Tolerance ... 85 Tabel 4. 27 Parameter Nilai VIF ... 85 Tabel 4. 28 Parameter Grafik Scatterplot ... 87 Tabel 4. 29 Hipotesis Uji Varians Fisher ... 91 Tabel 4. 30 Ketentuan Hasil Uji Varians Fisher ... 91 Tabel 4. 31 Hipotesis Uji Test of Significants ... 93 Tabel 4. 32 Ketentuan Hasil Uji Test of Significans ... 93 Tabel 4. 33 Kesimpulan Uji Test of Significans ... 95 Tabel 4. 34 Kesimpulan Uji Asumsi Klasik ... 97 Tabel 4. 35 Kesimpulan Uji Hipotesis ... 97 Tabel 4. 36 Kondisi Total Factor Productivity Investasi ... 100 Tabel 4. 37 Kondisi Return To Scale ... 102 xx
DAFTAR GAMBAR Gambar 2. 1 Logo Microsoft Dynamics CRM ... 14 Gambar 2. 2 Kerangka IE ... 16 Gambar 2. 3 Grafik Return To Scale ... 39 Gambar 3. 1 Metodologi Pengerjaan ... 49 Gambar 4. 1 Hasil Uji Data One Sample Kolmogorov-Smirnov ... 82 Gambar 4. 2 Hasil Uji Data Metode P-Plot of Regression Standardized Residual ... 84 Gambar 4. 3 Hasil Pengujian Data Uji Asumsi Multikolinearitas ... 85 Gambar 4. 4 Hasil Pengujian Heterokedasitas Dengan Grafik Scatterplot ... 87 Gambar 4. 5 Hasil Durbin Watson ... 89 Gambar 4. 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 90 Gambar 4. 7 Hasil Uji Varians Fisher ... 92 Gambar 4. 8 Hasil Uji Test of Significant ... 94 Gambar 4. 9 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 96 xvii
xviii
BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah dan tujuan tugas akhir yang mendasari analis investasi sistem aplikasi CRM pada PT. XYZ. Serta gambaran terhadap manfaat dari tugas akhir dan relevansi tugas akhir. 1.1. Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi (TI) dewasa ini telah membuat perusahaan berlomba - lomba untuk berusaha memaksimalkannya. Setiap perusahaan melakukan investasi tujuan Sistem Informasi (SI)/TI untuk dapat mencapai perusahaan masing - masing. Tetapi, hal tersebut seringkali tidak diikuti dengan hasil yang maksimal bagi perusahaan. Hal tersebut berdasarkan pada besarnya biaya investasi SI/TI yang dikeluarkan tidak sebanding dengan manfaat yang didapat, hasilnya investasi yang besar tidak menghasilkan manfaat yang besar [1]. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat dampak positif SI/TI terhadap kinerja perusahaan. Hal ini membuktikan terjadinya investasi IT productivity paradox terjadinya IT [1]. Terdapat 4 hal yang menyebabkan productivity paradox, yaitu (i) mismeasurement of outputs and inputs, (ii) lags due to learning and adjustment, (iii) (iv) redistribution mismanagement of information and technology [1]. and dissipation of profits dan Di Negara Indonesia, hampir semua perusahaan melakukan investasi SI/TI. Hal tersebut diperkuat berdasarkan data dari International Data Corporation yaitu pengeluaran TI di Indonesia mencapai 10,9 miliar dolar sepanjang tahun 2011. Jumlah tersebut sangat besar dibanding negara lain di Asia Tenggara [2]. Dan dalam upaya untuk dapat mengelola interaksi dengan pelanggan, perusahaan melakukan kegiatan Customer relationship management (CRM). 1
2 CRM adalah kegiatan dengan melakukan integrasi sistem perencanaan, informasi, diterapkan pembuatan jadwal dan mengawasi aktivitas - aktivitas yang ada di perusahaan. Dengan melakukan kegiatan CRM, perusahaan dapat mengetahui hal - hal apa yang menjadi kelemahan dan kelebihan perusahaan di mata pelanggan. Sehingga perusahaan dapat dengan cepat mengatasi masalah tersebut tanpa mengganggu jalannya roda kegiatan. Tetapi, peingimplementasian CRM tidak selalu menguntungkan perusahaan. Meta Group menyatakan 55% - 75% proyek CRM gagal [3]. CRM Forum menyatakan lebih dari 50% proyek CRM di US serta lebih dari 85% di Eropa dianggap gagal [3]. Dengan fakta yang ada muncul pertanyaan, "Apakah investasi TI dapat meningkatkan produktivitas perusahaan?". untuk melakukan PT XYZ adalah salah satu anak perusahaan PT Astra International, Tbk (AI) dan berfokus pada bidang distributor alat berat di Indonesia. PT XYZ menyediakan berbagai jenis alat berat untuk distribusi, penyewaan dan kontrak, layanan purna jual, dan peralatan bekas, untuk keperluan industri, pertanian, penggerak dan energi serta konstruksi jalan. Untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, PT XYZ melakukan investasi SI/TI yaitu sistem aplikasi CRM. Sistem aplikasi CRM PT XYZ berfungsi untuk membantu perusahaan dalam menghimpun dana berdasarkan analisis hasil aktivitas yang dilakukan oleh sales saat melakukan kunjungan kepada calon pelanggan. Dengan kehadiran sistem aplikasi CRM pada pertengahan tahun 2013 ini, diharapkan PT XYZ dapat membantu perusahaan dalam menghimpun dana dengan memberikan gambaran prospek pelanggan yang memiliki potensi kedepannya untuk membeli alat berat yang dijual oleh PT XYZ. Sistem yang digunakan oleh perusahaan adalah Microsoft Dynamic CRM, yaitu aplikasi Microsoft yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan informasi yang ada pada perusahaan. Dengan penggunaan sistem tersebut, diharapkan dapat meningkatkan
kinerja PT XYZ agar berjalan dengan maksimal, khususnya dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Dalam penelitian ini dilakukan analisis menggunakan metode yaitu Information Economics (IE). IE adalah metode untuk mengevaluasi kelayakan suatu investasi proyek TI dilihat dari aspek finansial dan non-finansial. Dengan menggunakan metode ini nantinya akan ditemukan hasil seberapa besar keuntungan berupa manfaat yang diperoleh perusahaan, baik keuntungan tangible (nyata) maupun intangible (tidak nyata), perhitungan serta keuntungannya dari sistem aplikasi CRM. Dalam penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rosendy (2014) dengan menggunakan metode Information Economics (IE), nilai maksimal yang dapat diperoleh adalah 40,5. Dari penelitian tersebut tidak dapat ditunjukkan nilai modal kontribusi dari investasi tersebut. Oleh karena itu dilakukan penelitian lanjutan dengan menggunakan metode Cobb Douglas. Hal tersebut dilakukan untuk menjawab penelitian yang nantinya akan digunakan terhadap sistem aplikasi CRM pada PT XYZ berdasarkan salah satu penyebab adanya fenomena IT Productivity Paradox yaitu mismeasurement of input and output. Metode Cobb Douglas adalah metode yang merumuskan antara pemasukan dan pengeluaran. Dari perumusan tersebut akan diketahui kontribusi mana yang paling mempengaruhi dalam produktivitas sistem aplikasi CRM. Penelitian dilakukan dengan menghitung sumber daya yang dimiliki yaitu labor (tenaga kerja), capital (modal bangunan) dan Teknologi (TI). Sehingga, berdasarkan perhitungan kedua metode tersbut dapat ditarik kesimpulan apakah sistem aplikasi CRM merupakan pilihan investasi SI/TI yang tepat untuk PT XYZ dalam membantu proses bisnis yang ada di perusahaan. nilai investasi yang dikeluarkan Informasi 3
4 1.2. Berdasarkan penjelasan latar belakang di atas, rumusan masalah yang menjadi fokus utama dan perlu diperhatikan adalah: Perumusan Masalah 1. Berapa pada yang pengimplementasian sistem aplikasi CRM pada PT XYZ? nilai IE didapatkan 2. Berapa nilai kontribusi setiap faktor produktivitas sistem aplikasi CRM dengan menggunakan Cobb Douglas? 3. Apakah sistem aplikasi CRM merupakan pilihan investasi SI/TI yang tepat untuk PT XYZ dalam membantu proses bisnis perusahaan berdasarkan perhitungan IE dan Cobb Douglas? 1.3. Batasan Masalah Dari permasalahan yang telah disebutkan di atas, batasan masalah dalam tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Pengerjaan tugas akhir ini berdasarkan data yang diberikan oleh karyawan PT XYZ, yaitu berupa data finansial. 2. Penelitian hanya mencakup satu wilayah saja yaitu pada PT XYZ pusat yang berlokasi di daerah Pulogadung, Jakarta Timur. 1.4. Tujuan Penelitian Berdasarkan telah dijelaskan sebelumnya, maka tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah: rumusan masalah yang 1. Mengetahui kelayakan pengimplementasian sistem aplikasi CRM dilihat berdasarkan nilai ekonomis dan manfaat dari perhitungan IE.
2. Mengetahui produktivitas penggunaan Cobb Douglas. nilai sistem kontribusi faktor setiap aplikasi CRM dengan 3. Mengetahui apakah sistem aplikasi CRM pada PT tepat dalam XYZ merupakan pilihan yang membantu proses bisnis perusahaan berdasarkan perhitungan IE dan Cobb Douglas. Keluaran dari tugas akhir ini adalah dokumen tugas akhir berupa hasil analisis investasi sistem aplikasi CRM dengan menggunakan metode Information Economics (IE) dan Cobb Douglas. 1.5. Manfaat Penelitian Tugas akhir ini diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain: Bagi ilmu pengetahuan: 1. Dapat digunakan sebagai referensi dalam investasi Teknologi Informasi. 2. Sebagai tambahan referensi untuk mengembangkan ilmu pengetahuan khususnya di bidang manajemen investasi TI bagi penelitian selanjutnya. Bagi perusahaan: 1. Digunakan sebagai informasi untuk PT XYZ dalam pengambilan strategi dalam meningkatkan rangka perusahaan hubungan dengan pelanggan. acuan khususnya untuk 2. Perusahaan dapat mengetahui seberapa besar keuntungan dan manfaat dari investasi yang telah diterapkan. 3. Perusahaan dapat mengetahui nilai faktor-faktor produktivitas yang ada. 5
6 1.6. Relevansi Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi syarat kelulusan sarjana. Topik yang diangkat dalam penelitian tugas akhir adalah Investasi Teknologi Informasi (TI). Keterkaitan penelitian ini dengan perkuliahan yang telah dipelajari oleh peneliti yakni mata kuliah Manajemen Investasi Teknologi Informasi (MITI). Penelitian tugas akhir ini termasuk dalam topik manajemen Investasi pada peta penelitian laboratorium Perencanaan dan Pengembangan Sistem Informasi (PPSI). Pada penelitian tugas akhir ini, peneliti melakukan analisis skor/nilai pada investasi implementasi sistem aplikasi CRM pada PT XYZ di Jakarta. Adapun penelitian diakhiri dengan pembuatan buku TA (Tugas Akhir) mengenai hasil analisis yang penulis kerjakan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Sebelum melakukan penelitian tugas akhir, dilakukan tinjauan pustaka terhadap tulisan dari beberapa penelitian sebelumnya yang sesuai dengan topik penelitian tugas akhir. Hasil tinjauan tersebut adalah sebagai berikut. 2.1. Salah satu metode yang digunakan dalam penelitian tugas akhir ini adalah Information Economics (IE) dan Cobb Douglas. Metode ini pernah digunakan dan diteliti instrumennya oleh beberapa peneliti, diantaranya: Studi Sebelumnya No 1 Judul Penelitian KONTRADIKSI PRODUKTIVITAS TEKNOLOGI INFORMASI SEBUAH ANALISIS EKSISTENSI SISTEM APLIKASI CRM PADA PT XYZ KOTA SURABAYA : Peneliti Farah Dita Rosendy Hasil yang diperoleh • Hasil perhitungan yang terbukti tidak dijelaskan mengenai faktor - faktor produktivitas yang menyebabkan tidak maksimalnya nilai didapat. IE diperoleh bahwa dapat IE yang 7
8 No 2 Judul Penelitian KONTRADIKSI PRODUKTIVITAS TEKNOLOGI INFORMASI ANALISIS KONTRIBUSI SUMBER DAYA TEKNOLOGI INFORMASI PADA SISTEM APLIKASI CRM PT XYZ KOTA SURABAYA : Peneliti Raden Arsyiruka Valiyan Hasil yang diperoleh Hasil perhitungan menggunakan metode Douglas kurang dari variabel mempengaruhi produktivitas investasi SI/TI. Cobb yang lengkap setiap yang Berdasarkan penelitian terdahulu, penelitian dari Rosendy hanya menggunakan metode IE, sedangkan untuk penelitian dari Valiyan hanya menggunakan metode Cobb Douglas. Sehingga hasil yang diperoleh tidak detil. 2.2. Konsep Teknologi Informasi Berikut dibawah ini merupakan konsep dari teknologi informasi, menurut beberapa para ahli : 1. Teknologi informasi merupakan sebuah sistem yang teknologi informasi yang dibuat untuk membantu proses bisnis dan berfungsi untuk membuat keputusan dalam sistem sebuah perusahaan. Karena Informasi merupakan gabungan dari orang (people), perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komunikasi dan sumber-sumber data yang dirancang untuk mendukung operasi, manajemen, dan fungsi pembuatan keputusan di dalam sebuah perusahaan [4]. saling terintegrasi, berbasis 2. Teknologi informasi adalah suatu istilah yang umum untuk mendeskripsikan teknologi yang membantu dalam menghasilkan, memanipulasi,
menyimpan, menyebarkan informasi [5]. mengkomunikasikan 3. Teknologi informasi atau sistem informasi yaitu untuk mengumpulkan, dapat memproses, menyimpan, menganalisis dan menyebarkan informasi untuk sebuah tujuan yang jelas [6]. Investasi Teknologi Informasi 3. Teknologi informasi atau sistem informasi yaitu untuk mengumpulkan, dapat memproses, menyimpan, menganalisis dan menyebarkan informasi untuk sebuah tujuan yang jelas [6]. Investasi Teknologi Informasi digunakan 2.3. Menurut Edmund W Fitzparick (2005), investasi teknologi informasi merupakan total biaya dari daur hidup (life cycle) keseluruhan proyek atau bagian proyek yang melibatkan teknologi termasuk biaya operasional setelah proyek berlangsung (Post Project Operating Cost) dari sistem yang diimplementasikan [7]. Investasi teknologi informasi adalah investasi dalam peralatan, aplikasi, layanan dan teknologi dasar [8]. Investasi akan hilang eksistensinya saat investasi itu diganti atau dieliminasi dengan alasan apapun. Secara umum, investasi TI dilakukan untuk meningkatkan produktifitas perusahaan dengan menggunakan teknologi informasi yang dapat mempercepat proses kerja serta meningkatkan efisiensi. Investasi TI banyak dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan kemampuan kompetitif dari perusahaan tersebut. Tujuan dilakukannya investasi teknologi informasi adalah sebagai berikut [9]: 1. Sebagai alasan kelangsungan hidup perusahaan atau bisnis itu sendiri, yaitu bahwa perusahaan melihat bahwa keberadaan teknologi informasi di dalam bisnis terkait sifatnya adalah mutlak. Contohnya adalah perusahaan semacam bank retail, hotel kelas atas (bintang lima), transportasi penerbangan. 2. Sebagai alasan ingin memperbaiki efisiensi. Diharapkan dengan diimplemetasikannya teknologi informasi dalam 9 serta
10 sejumlah bidang atau aktivitas tertentu, maka akan terhadap dilakukan proses reduksi atau optimalisasi alokasi beragam sumber daya perusahaan, seperti manusia, waktu, biaya, material, dan aset. Untuk memperbaiki efektivitas usaha, yaitu melakukan apa yang diistilahkan sebagai melakukan hal yang seharusnya. Contoh penerapan teknologi informasi terkait dengan hal ini adalah menerapkan sistem (Decision Support System), pengambilan keputusan membangun data warehouse untuk keperluan business intelligence, mengembangkan situs electronic commerce. 4. Keinginan perusahaan untuk mendapatkan suatu loncatan keunggulan kompetitif (competitive advantage leap) agar dapat meninggalkan para pesaing bisnisnya dengan mengembangkan teknologi yang perusahaan lain belum dimiliki. 3. aplikasi Sebagai salah satu perangkat infrastruktur yang tidak dapat dihindari keberadaannya bagi sebuah perusahaan di era global ini. 2.4. Paradoks produktivitas Teknologi Informasi (TI) atau dalam bahasa inggris disebut sebagai IT productivity paradox adalah istilah fenomena populer yang dikembangkan oleh Erik Brynjolfsson pada tahun 1993. Istilah ini dikembangkan karena banyak penelitian yang mulai melihat bahwa investasi TI tidak selalu berdampak positif terhadap kinerja atau manfaat yang didapat oleh suatu perusahaan. Banyak faktor yang menjadi kunci dalam sebuah keberhasilan investasi TI di suatu perusahaan. Padahal perusahaan menerapkan investasi TI demi tujuan untuk dapat meningkatkan profitabilitas dan produktivitas perusahaannya. Dengan banyaknya hasil yang tidak diharapkan dari adanya investasi TI ini, banyak peneliti yang akhirnya berusaha untuk mencari dan menjawab Paradoks Produktivitas Teknologi Informasi
penyebab terjadinya kegagalan investasi sehingga solusi dapat ditemukan solusi untuk mengatasi masalah ini. Menurut Brynjolfsson [1] terdapat 4 (empat) hal yang menyebabkan adanya paradoks produktivitas TI, yaitu : (i) mismeasurement of input and output (kesalahan pengukuran input dan output), (ii) mismanagement of IT (kesalahan pengelolaan TI), (iii) redistribution of IT benefit (distribusi ulang manfaat TI) dan (iv) lag of learning (kurangnya proses pembelajaran). Berdasarkan hal tersebut, dapat ditarik kesimpulan, bahwa untuk dapat mengimplementasikan suatu investasi TI diperlukan pnegecekan terhadap berbagai hal ingin diperoleh untuk mendapatkan manfaat TI yang perusahaan. Harus dilakukan pertimbangan dan pembelajaran sebelum memutuskan bahwa suatu investasi TI memang perlu untuk diterapkan di perusahaan. 2.5. Customer Relationship Management Menurut Amstrong [10] Customer relationship management (CRM) adalah seluruh proses dalam membangun dan menjaga hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan melalui pengantaran nilai (value) dan kepuasan (satisfaction) yang tinggi bagi pelanggan. CRM juga mencakup seluruh aspek dalam mendapatkan, menjaga, dan meningkatkan jumlah pelanggan. Definisi lain menurut Peelen [11] menyebutkan bahwa CRM adalah sebuah proses yang meliputi beberapa aspek. Aspek - aspek tersebut adalah 1. Identifikasi pelanggan 2. Menciptakan pengetahuan tentang pelanggan 3. Membangun hubungan dengan pelanggan 4. Membentuk pendapat pelanggan tentang perusahaan dan produknya 11
12 Menurut Peelen, di dalam definisi ini tidak dibahas mengenai peran teknologi dalam CRM. Definisi ini lebih memperhatikan pelanggan dan sasaran yang ingin diraih (vis- a- vis the customer). Selain itu Menurut Buttle [12], CRM adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara menguntungkan. CRM didukung oleh data konsumen berkualitas dan teknologi informasi. Menurut Buttle definisi ini tentunya digunakan dalam konteks perusahaan atau perusahaan yang berorientasi profit. Jika komunitas nonprofit (nirlaba) dapat mengubah kata 'bisnis', 'konsumen', dan 'profit' dengan istilah lain yang tepat maka definisi tersebut pasti juga sesuai untuk konteks kerja mereka. Jadi kesimpulan yang dapat kita ambil adalah suatu strategi pada perusahaan / perusahaan dalam mengelola hubungannya dengan pelanggan, mulai dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan terintegrasi, dimana proses yang ada di identifikasi pelanggan, menciptakan dalamnya pengetahuan tentang pelanggan, membangun hubungan dengan pelanggan, membentuk pendapat pelanggan tentang perusahaan dan produknya. adalah Peran TI pada perusahaan adalah sebagai pengendali dan pengintegrasi agar proses dapat terdefinisi dan dikendalikan dengan jelas serta membuat staf yang berhubugan dapat bekerja dengan optimal. Menurut Caesar [13] Tujuan CRM yaitu : 1. Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. 2. Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan. 3. Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan.
13 Database pelanggan didalam CRM dapat digunakan untuk berbagai macam kegunaan, diantaranya adalah (Alkindi : 2010) : 1. Mendesain dan melaksanakan marketing campaign untuk mengoptimalkan efektifitas marketing. 2. Mendesain dan melaksanakan customer campaign yang spesifik seperti cross selling, up-selling, dan retensi. 3. Menilai respon pelanggan terhadap produk dan tingkat harga, pelayanan, misalnya pengembangan produk baru, dan lainnya. kenaikan seperti 4. Mengambil keputusan manajemen seperti perencanaan keuangan dan analisa kepuasan pelanggan. level defect yang 5. Prediksi terhadap pelanggan (churn analysis). tak diinginkan Dimensi dari implementasi CRM adalah : 1. Dimensi pelanggan, dimana dipengaruhi oleh fase perubahan hubungan perusahaan pelanggan (akuisisi pelanggan, pertumbuhan, retensi, dan tahap keluar). Dimensi manajemen, merupakan kegiatan dan proses CRM dalam menganalisis kebutuhan, perilaku dan harapan pelanggan serta operasional CRM. 2.6. Microsoft Dynamics CRM Microsoft CRM atau yang juga disebut dengan Microsoft Dynamic CRM adalah suatu perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) oleh Microsoft. Aplikasi ini berfokus pada proses penjualan, pemasaran, dan layanan help desk, serta berbasis client-server yang penggunaannya disesuaikan dengan kebutuhan untuk memenuhi tuntutan yang berbeda [14]. yang dikembangkan
14 Gambar 2. 1 Logo Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamic CRM merupakan solusi yang dirancang untuk mendukung manajemen yang efektif dalam siklus hidup dan hubungan dengan pelanggan. Bila dilaksanakan dengan baik, Microsoft CRM dapat meningkatkan client retention dan attraction dengan cara memberikan layanan fasilitas yang sangat baik untuk pelanggan. Aplikasi ini juga dirancang sekaligus menawarkan untuk kesempurnaan dalam proses bisnis menyeluruh untuk penjualan, pemasaran, dan departemen layanan pelanggan. pertumbuhan bisnis Microsoft Dynamic CRM memiliki modul yang dibagi ke dalam empat bagian utama yang dapat digunakan untuk berbagai-pakai database yang sama dimana pengguna bekerja dengan peran yang berbeda dan dengan fungsi yang terpisah. Modul tersebut, yaitu : 1. Microsoft Dynamics Sales Modul ini menyediakan alat bagi pengguna untuk keberhasilan dalam mengelola tahap proses penjualan dan memberikan fasilitas dalam pengaturan tugas dan janji untuk memimpin dan melakukan analisis. Modul ini dapat digunakan untuk : setiap a) Manage Contacts and Accounts; b) Improve Time Management; c) Promote Leads to Opportunities;
d) Manage Sales Pipelines. 2. Microsoft Dynamics Marketing Modul ini memberikan fasilitas pada setiap aspek operasi manajemen dan komunikasi yang besar (kelompok), serta mendukung segala sesuatu dari tahap perencanaan awal melalui pengukuran keberhasilan. Modul ini dapat digunakan untuk : a) Generate and Send Communications; b) Manage Workflow; c) Create Targeted Lists; d) Manage and Track Costs. 3. Microsoft Dynamics Service Modul yang ketiga ini bertindak sebagai tempat penyimpanan utama untuk semua informasi dan pertanyaan dari klien, memungkinkan perwakilan dari pelayanan pelanggan untuk menyediakan layanan yang lebih konsisten yang mendukung penyimpanan atau memori tentang pelanggan. Modul ini dapat digunakan untuk : a) View History Relating to a Particular Issue; b) Generate and Logs Cases; c) Use Information within The Knowledge Base to answer Frequently Asked Questions; d) Assign Cases to Individuals or Teams. 4. Microsoft Dynamics Social Modul keempat dirancang untuk memberdayakan penjualan, layanan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman 15
16 pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 2.7. Feasibility assessment merupakan suatu metode untuk investasi proyek dengan mengevaluasi kelayakan suatu melihat aspek finansial maupun non-finansial terhadap kebutuhan perusahaan yang telah ditetapkan, dan menilai prioritas proyek-proyek yang ditawarkan. Kelayakan dapat saja dalam bentuk biaya, manfaat, nilai, atau hal-hal yang berkaitan dengan sosial teknikal [15]. Information Economics Salah satu metode untuk yang dilakukan untuk menilai kelayakan investasi proyek ini adalah Information Economics (IE), yang dikembangkan oleh Parker untuk menghubungkan kinerja bisnis dengan teknologi informasi. Pada model ini, manfaat ditentukan melalui kombinasi dari analisis enhanced ROI, penilaian bidang bisnis, dan penilaian bidang teknologi. Gambar 2 [16] menunjukkan kerangka penilaian investasi information proyek dengan menggunakan metodologi economics, pada akhir penilaian akan didapatkan sebuah skor angka yang menunjukkan nilai ekonomis dari investasi SI/TI. Gambar 2. 2 Kerangka IE
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa Parker menglasifikasikan manfaat SI/TI ke dalam tiga bagian menurut Parker [17] yaitu: 2.6.1 Tangible benefit langsung Manfaat nyata atau yang berpengaruh secara terhadap keuntungan perusahaan. Contohnya meningkatkan produktivitas, mengurangi penggunaan kertas, dan sebagainya. Analisis terhadap tangible benefit atau yang bersifat kuantitatif menggunakan perhitungan dengan metode simple Return on Investment (Simple ROI) - Traditional Cost-Benefit Analysis (tCBA) a. Simple ROI (Return On Investment) Simple ROI adalah salah satu teknik berbasis finansial (financial method) dalam melakukan penilaian investasi TI [18]. Simple ROI merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengukur persentase manfaat yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Adapun penghitungannya dapat melalui tabel dan rumus berikut ini : Tabel 2. 1 Tabel Simple ROI Biaya Awal Cash Flow Tahunan Tahun 1 Tahun 2 TOTAL Total Hasil yang didapatkan dimasukkan kedalam rumus berikut : Simple ROI = Hasil yang didapatkan setelah melakukan perhitungan adalah dengan menyamakan hasil dengan skor simple ROI, sehingga didapatkan nilai ROI. 17 (1)
18 Tabel 2. 2 Skor Simple ROI Score Simple ROI 0 <0% 1 1% 299%
2 300% 499%
3 500% 699%
4 700% 899%
5 >900% 2.6.2 Quasi benefit Manfaat yang berada di ruang "abu-abu", atau yang terhadap keuntungan tetapi susah berpengaruh tidak berpengaruh secara dihitung ataupun sebaliknya, langsung tetapi dapat dihitung. Contohnya memperbaiki proses perencanaan, perbaikan pengambilan keputusan, dan sebagainya. Analisis terhadap quasi benefit menggunakan perhitungan dengan: langsung terhadap keuntungan − value acceleration (VA): percepatan perolehan manfaat dan penghematan biaya karena hubungan dua fungsi dalam hubungan sebab akibat, biasanya dipicu oleh suatu waktu atau perbaikan di bagian lain (ripple effect). − value linking (VL): sama dengan value acceleration tetapi tidak bergantung pada waktu. − value restructuring (VR): manfaat yang didapat karena perubahan struktur yang terjadi di perusahaan berdasarkan dari pengimplementasian sistem baru. − innovation valuation: aplikasi SI/TI yang inovatif menjadi penggerak dalam perubahan strategi bisnis, produk dan layanan, serta domain bisnis dari perusahaan. 2.6.3 Intangible benefit Manfaat tidak nyata atau yang dapat dilihat mempunyai dampak positif bagi perusahaan, tetapi tidak secara langsung berpengaruh pada keuntungan. Contohnya meningkatkan citra perusahaan, meningkatkan moral karyawan, dan sebagainya.
Analisis penilaian yaitu: terhadap intangible benefit menggunakan dua a. Business Domain Komponen-komponen penilaian dari domain bisnis antara lain: − Strategic match: manfaat teknologi informasi diukur melalui seberapa besar dukungannya terhadap pencapaian tujuan terhadap strategis perusahaan atau besarnya kontribusi kegiatan-kegiatan operasional untuk mecapai tujuan tersebut. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai strategic match berupa skor antara 0-5. Penentuan skor untuk strategic match didasarkan pada tingkatan berikut: (0) Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun stratejik terhadap pencapaian tidak perusahaan. langsung tujuan (1) Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun stratejik terhadap pencapaian tidak perusahaan, akan tercapainya tetapi cukup mendukung efisiensi perusahaan. langsung tujuan (2) Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun stratejik terhadap pencapaian tidak perusahaan, akan tercapainya tetapi banyak mendukung efisiensi perusahaan. langsung tujuan (3) Investasi ini secara langsung mendukung dalam mencapai sebagian kecil tujuan stratejik perusahaan. (4) Investasi ini secara langsung mencapai sebagian besar tujuan stratejik perusahaan. 19
20 (5) Investasi ini langsung mencapai keseluruhan tujuan stratejik perusahaan yang ditentukan. − Competitive advantage: manfaat teknologi informasi diukur terhadap pencapaian keuntungan melalui kontribusinya kompetitif perusahaan. Penggunaan potensial teknologi informasi adalah untuk menciptakan rintangan persaingan. Dengan demikian, proyek-proyek teknologi yang mendukung sistem antar perusahaan memiliki manfaat yang lebih tinggi. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai competitive advantage berupa skor antara 0-5. Penentuan skor untuk Competitive Advantage didasarkan pada tingkatan berikut: (0) Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data antara pihak perusahaan dengan karyawan, pelanggan dan pihak lain. (1) Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data tetapi meningkatkan posisi kompetitif seperti diatas, perusahaan dengan meningkatkan efisiensi operasi yang cukup menunjang kinerja kompetitif perusahaan. (2) Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data, seperti diatas, tetapi meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan meningkatkan efisiensi operasi yang cukup menunjang kinerja kompetitif perusahaan. (3) Investasi ini menyediakan sedikit akses keluar atau pertukaran data dan memberikan kontribusi yang cukup dalam meningkatkan posisi kompetitif perusahaan. (4) Investasi ini menyediakan akses keluar atau pertukaran data yang cukup banyak dan secara substansial meningkatkan
posisi kompetitif perusahaan dengan menyediakan tingkat pelayanan yang lebih baik dari pada para pesaing. (5) Investasi ini menyediakan akses keluar atau pertukaran data dalam jumlah banyak dan sangat meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan menyediakan tingkat layanan yang tidak dimiliki oleh para pesaing. − Management information support: kategori ini menilai terhadap kontribusi proyek-proyek kebutuhan manajemen akan informasi dalam pengambilan keputusan. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin sistem untuk diimplementasikan. Nilai management information Support berupa skor antara 0-5. Penentuan skor untuk Management Information Support didasarkan pada tingkatan berikut: teknologi informasi tingi pula tingkat kelayakan (0) Investasi ini tidak berkaitan dengan dukungan informasi manajemen bagi kegiatan utama (Management Information Support of Core Activities = MISCA) perusahaan. (1) Investasi ini tidak berkaitan dengan MISCA, tetapi menyediakan banyak data bagi fungsi-fungsi yang mendukung kegiatan utama perusahaan. (2) Investasi ini tidak berkaitan dengan MISCA, tetapi menyediakan banyak informasi bagi fungsi yang mendukung secara langsung kegiatan utama perusahaan. (3) Investasi ini tidak berkaitan dengan MISCA, tetapi yang memberikan diindentifikasi sebagai kegiatan utama perusahaan. Informasi ini bersifat operasional. informasi penting bagi fungsi (4) Investasi ini penting untuk menciptakan MISCA di masa mendatang. (5) Investasi ini penting untuk menciptakan MISCA di masa sekarang. 21
22 − Competitive response: manfaat proyek-proyek teknologi informasi diukur melalui seberapa besar resiko persaingan jika proyek tersebut tertunda atau tidak dilaksanakan. Semakin proyek tidak dapat ditunda, maka manfaatnya semakin tinggi. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai competitive response berupa skor antara 0-5. Penentuan skor pada Competitive Response didasarkan pada tingkatan berikut: tersebut (0) Investasi ini dapat ditunda hingga 12 bulan kedepan tanpa mempengaruhi posisi kompetitif, atau sistem dan prosedur yang ada secara substansial dapat memberikan hasil yang sama dan tidak akan mempengaruhi posisi kompetitif. (1) Penundaan investasi ini tidak mempengaruhi posisi kompetitif perusahaan, dan biaya tenaga kerja yang rendah diharapkan tetap dapat memberikan hasil yang sama. (2) Penundaan investasi ini tidak mempengaruhi posisi kompetitif perusahaan, akan tetapi upah tenaga kerja dapat meningkat guna mendapatkan hasil yang sama. (3) Jika investasi ini ditunda, perusahaan tetap mampu memberikan respon terhadap perubahan yang diperlukan tanpa mampengaruhi posisi kompetitif perusahaan. Walaupun kekurangan sistem yang baru, perusahaan secara substansial tidak kehilangan kemampuannya untuk berubah secara cepat dan efektif dalam lingkungan kompetitif. (4) Penundaan investasi ini mungkin mengakibatkan kerugian kompetitif (competitive disadvantages) bagi perusahaan, atau kehilangan kesempatan kompetitif, atau keberhasilan kegiatan yang ada pada perusahaan dapat menjadi terbatas karena kurangnya sistem yang dibangun. (5) Penundaan investasi ini akan mengakibatkan kerugian kompetitif perusahaan di masa mendatang, atau kehilangan
peluang kompetitif, atau keberhasilan kegiatan yang ada pada perusahaan pasti menjadi terbatas karena kurangnya sistem yang dibangun tidak memadai. b. Technology Domain Komponen-komponen penilaian dari domain ini antara lain: − Organizational Risk: manfaat proyek SI/TI diukur melalui derajat dimana perusahaan mampu melakukan perubahan yang dibutuhkan dalam investasi SI/TI. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai Organizational Risk berupa skor antara 0-5. Penentuan skor pada Organizational Risk didasarkan pada tingkatan berikut: (0) Perusahaan memiliki rencana yang terformulasi dengan baik untuk mengimplementasikan sistem yang dibangun. ada Manajemennya memadai, proses dokumentasinya. Adanya rencana contingency (darurat), adanya unggulan proyek, dan produk atau nilai tambah kompetitif yang terdefenisi dengan baik untuk pasar. dan prosedur (1-4) Rencana domain bisnis yang terformulasi dengan baik. (1-4) Manajemen domain bisnis pada tempatnya. (1-4) Rencana contingency pada tempatnya. (1-4) Proses dan prosedur pada tempatnya. (1-4) Pelatihan bagi para pengguna terencana. (1-4) Adanya manajemen unggulan. (1-4) Produknya ditentukan dengan baik. (1-4) Kebutuhan pasar diketahui dengan jelas. 23
24 (5) Perusahaan tidak memiliki rencana yang terformulasi dengan baik untuk mengimplementasikan sistem yang dibangun. Manajemen tidak mempunyai kepastian dalam tanggung jawab. Proses dan prosedur tidak didokumentasikan. Tidak ada rencana contingency yang memadai. Tidak ada unggulan yang ditentukan sebagai inisiatif. Produk atau nilai tambah kompetitif tidak ditentukan dengan baik. Pasar tidak dipahami secara jelas. − Strategic IS architecture: manfaat proyek SI/TI diukur melalui terhadap perencanaan SI/TI secara keseluruhan. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai Strategic IS Architecture berupa skor antara 0-5. Penentuan skor pada Strategic IS Architecture didasarkan pada tingkatan berikut: tingkat kesesuaian proyek tersebut (0) Investasi sistem ini tidak sesuai dengan perencanaan strategis informasi perusahaan. (1) Investasi sistem ini merupakan bagian dari perencanaan strategis tidak ditentukan. informasi perusahaan, tetapi prioritasnya (2) Investasi sistem ini merupakaan bagian dari perencanaan strategis informasi perusahaan, dan memiliki payoff (hasil) yang rendah; bukan merupakan prasyarat bagi proyek lain yang informasi perusahaan, juga tidak terkait erat dengan prasyarat proyek lainnya. terdapat dalam perencanaan strategis (3) Investasi sistem ini merupakan bagian integral dari perencanaan strategis informasi perusahaan dan memiliki payoff (hasil) yang cukup, bukan merupakan prasyarat bagi terdapat dalam perencanaan strategis proyek informasi perusahaan, tetapi agak terkait dengan prasyarat proyek lain. lain yang
(4) Investasi sistem ini merupakan bagian integral dari perencanaan strategis informasi perusahaan dan memiliki payoff yang tinggi, bukan merupakan prasyarat bagi proyek lain yang terdapat dalam perencanaan strategis informasi perusahaan, tetapi sangat terkait dengan prasyarat proyek lain. (5) Investasi sistem ini merupakan bagian integral dari informasi perusahaan dan akan perencanaan diimplementasi lebih dulu; Investasi ini merupakan prasyarat bagi proyek lain yang terdapat dalam perencanaan strategis informasi perusahaan. strategis − Defitional Uncertainty: manfaat proyek SI/TI diukur dari seberapa besar ketidakpastian akibat perubahan dari target. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin rendah tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai Defitional Uncertainty berupa skor antara 0-5. Penentuan skor untuk Defitional Uncertainty didasarkan pada tingkatan berikut: (0) Persyaratan jelas dan disetujui. Spesifikasinya jelas dan disetujui. Area yang dikaji jelas, memiliki probabilitas tidak adanya perubahaan yang tinggi. (1) Persyaratan cukup jelas. Spesifikasinya cukup jelas. Tidak ada persetujuan resmi. Area yang dikaji jelas, memiliki probabilitas perubahan non rutin yang rendah. (2) Persyaratan cukup jelas. Spesifikasi cukup jelas. Area yang dikaji jelas. Memiliki probabilitas perubahan non rutin yang logis. (3) Persyaratan cukup jelas. Spesifikasi cukup jelas. Area yang dikaji jelas. Perubahan-perubahan hampir pasti dan hampir mendesak. 25
26 (4) Persyaratan tidak jelas. Spesifikasi tidak jelas. Area yang dikaji agak kompleks. Perubahan-perubahan mendekati pasti, bahkan selama periode berlangsungnya proyek investasi ini. (5) Persyaratan tidak diketahui. Spesifikasi tidak diketahui. Area yang dikaji mungkin cukup kompleks. Perubahan mungkin terjadi selama berlangsungnya proyek, tetapi intinya adalah persyaratan yang tidak diketahui. − Technical Uncertainty: manfaat proyek SI/TI diukur dari seberapa besar ketergantungan proyek terhadap keahlian, perangkat keras, perangkat lunak dan sistem. perangkat lunak dan software aplikasi. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin rendah tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai Technical Uncertainty berupa skor 0-5. Penentuan skor untuk Technical Uncertaity didasarkan pada tingkatan berikut: A. Keahlian yang dibutuhkan (0) Tidak diperlukan ketrampilan baru bagi karyawan dan manajemen, keduanya telah berpengalaman. (1) Dibutuhkan beberapa ketrampilam baru bagi karyawan, tetapi tidak untuk manajemen. (2) Dibutuhkan beberapa ketrampilan baru bagi karyawan dan manajemen. (3) Dibutuhkan beberapa ketrampilan bagi karyawan, terlebih bagi manajemen. (4) Ketrampilan baru banyak dibutuhkan bagi karyawan, beberapa bagi manajemen. (5) Ketrampilan baru banyak dibutuhkan bagi karyawan dan manajemen.
B. Ketergantungan Hardware (0) Hardware digunakan pada aplikasi yang sejenis. (1) Hardware, tetapi aplikasinya berbeda. (2) Hardware sudah ada dan sudah diuji, tetapi tidak beroperasi. (3) Hardware sudah ada, tetapi belum dimanfaatkan dalam perusahaan. (4) Beberapa fitur tidak diuji atau dimanfaatkan. (5) Persyaratan tidak tersedia dalam konfigurasi sistem informasi saat ini. C. Ketergantungan Software (diluar sistem) (0) Perangkat yang digunakan membutuhkan pemrograman. standar, atau (1) Perangkat yang digunakan standar, tetapi membutuhkan pemrograman yang komplek. (2) Dibutuhkan beberapa interface (antarmuka) antar piranti lunak, dan mungkin membutuhkan pemrograman yang kompleks. (3) Dalam pengoperasian perangkat lunak dibutuhkan beberapa fitur baru, mungkin dibutuhkan juga interface yang komplek antar perangkat lunak. (4) Dibutuhkan fitur yang tidak tersedia sekarang, dan dibutuhkan pula karya seni (state of art) setempat yang lumayan canggih. (5) Dibutuhkan state of art yang sangat canggih. 27 tidak
28 D. Software aplikasi (0) Program yang ada hanya membutuhkan modifikasi yang minimal. (1) Program secara komersial dan hanya membutuhkan modifikasi yang minimal, atau program sudah tersedia di dalam perusahaan hanya saja dibutuhkan modifikasi yang agak banyak, atau piranti lunak akan dibangun di dalam perusahaan dengan kompleksitas yang minimal. tersedia (2) Program tersedia secara komersial namun membutuhkan modifikasi yang cukup banyak, atau program sudah tersedia di dalam perusahaan namun membutuhkan modifikasi yang banyak, atau piranti lunak akan dibangun sendiri dengan kompleksitas rancangan yg minimal, tetapi pemrograman yang lumayan kompleks. (3) Piranti lunak tersedia secara komersial tetapi sangat kompleks, atau piranti lunak dibangun sendiri dengan faktor kesulitan sedang. (4) Tidak memiliki piranti lunak dan juga tidak tersedia di pasar. Membutuhkan rancangan dan pemrograman yang kompleks, dengan tingkat kesulitan sedang. (5) Tidak memiliki piranti lunak dan juga tidak tersedia di pasar. Membutuhkan rancangan dan pemrograman yang kompleks, bahkan jika dikontrakkan ke pihak luar perusahaan sekalipun. − Infrastructure Risk: manfaat proyek SI/TI diukur dari seberapa untuk mengakomodasi proyek ini. Dalam faktor ini, semakin tinggi nilainya maka semakin tingi pula tingkat kelayakan sistem untuk diimplementasikan. Nilai IS Infrastructure Risk berupa pentingnya investasi nonproyek
skor antara 0-5. Penentuan skor untuk IS Infrastructure Risk didasarkan pada tingkatan berikut: (0) Sistem aplikasi CRM ini menggunakan fasilitas dan layanan yang ada. Tidak ada investasi dalam fasilitas prasyarat sistem yang dibutuhkan (misal: manajemen database); tidak ada biaya awal yang bukan merupakan bagian investasi sistem aplikasi CRM yang secara langsung diantisipasi. (1) Perubahan salah satu elemen dari sistem layanan komputer dibutuhkan bagi investasi sistem ini. Biaya awal yang terkait dengan investasi sistem baru diluar dari biaya langsung proyek ini relatif kecil. (2) Dibutuhkan sedikit perubahan pada beberapa elemen sistem layanan komputer. Beberapa investasi awal dibutuhkan untuk mengakomodasi proyek ini; kemungkinan diperlukan beberapa investasi berikutnya untuk integrasi lebih lanjut proyek investasi sistem baru ke dalam mainstream dari lingkungan sistem informasi. (3) Dibutuhkan perubahan yang cukup terhadap beberapa elemen sistem layanan komputer. Beberapa investasi awal dibutuhkan untuk mengakomodasikan proyek ini, dan akan dibutuhkan beberapa investasi berikutnya untuk integrasi lebih lanjut proyek ini ke dalam mainstream dari lingkungan sistem informasi. (4) Dibutuhkan perubahan yang cukup pada berbagai area, terhadap beberapa elemen sistem layanan komputer. Beberapa investasi awal yang cukup besar dalam staf, piranti lunak, perangkat keras, dan manajemen dibutuhkan untuk mengakomodasi proyek ini. Investasi ini tidak termasuk dalam biaya proyek secara langsung, tetapi mewakili investasi fasilitas sistem informasi untuk menciptakan lingkungan yang dibutuhkan pada proyek ini. 29
30 (5) Dibutuhkan perubahan yang substansial di beberapa area terhadap beberapa elemen sistem layanan komputer. Investasi awal yang dapat dipertimbangkan dalam staf, piranti lunak, perangkat keras, dan manajemen dibutuhkan untuk mengakomodasi proyek ini. Investasi ini tidak termasuk dalam biaya proyek secara langsung, tetapi mewakili investasi fasilitas sistem informasi untuk menciptakan lingkungan yang dibutuhkan untuk proyek ini. tangible) Kategori manfaat 1 (tangible) dan 2 (quasi menggunakan pendekatan finansial enhanced ROI, dimana hasil penilaiannya menghasilkan suatu nilai moneter dan skor angka sedangkan kategori manfaat ke-3 menggunakan teknologi), pendekatan nonfinansial (domain bisnis dan dimana hasil penilaiannya adalah sebuah skor angka. Pada kategori ke-3 ini, skor berkisar dari 0-5. Dengan demikian, nilai proyek SI/TI diukur dengan formula berikut ini [17]: Skor Proyek = Enhanched ROI + bobot bidang bisnis + bobot bidang teknologi Enhanched ROI= Traditional ROI+value linking + value acceleration+value restructuring+innovation valuation. 2.8. Fungsi produksi adalah suatu fungsi yang menunjukan hubungan input yang digunakan untuk menghasilkan suatu tingkat output tertentu. Analisis dengan perpindahan faktor masukan menjadi keluaran, sesuai dengan fungsi produksi. Dimana produksi tergantung pada teknologi, perpaduan faktor masukan, faktor harga dan faktor produk marginal. Kegiatan faktor produksi adalah kegiatan yang melakukan proses, pengolahan dan mengubah faktor-faktir produksi dari yang tidak/kurang manfaat menjadi memiliki nilai manfaat yang lebih. Adapun faktor-faktor produksi yang umumnya digunakan adalah tenaga kerja, bangunan dan modal [19] Fungsi Produksi fisik antara
Menurut Masyhuri (2007 : 130), dalam ekonomi produksi bahasan yang paling penting adalah fungsi produksi. Hal ini disebabkan karena beberapa alasan : a. Dengan fungsi produksi, maka seorang produsen atau peneliti dapat mengetahui seberapa besar kontribusi dari masing - masing input terhadap output, baik secara bersamaan (simultan) maupun secara sendiri - sendiri (partial). b. Dengan fungsi produksi, maka produsen atau peneliti dapat mengetahui alokasi penggunaan input dalam memproduksi suatu output secara optimal. c. Dengan fungsi produksi, maka produsen atau peneliti dapat mengetahui hubungan antara faktor produksi dan produksi secara langsung sehingga hubungan tersebut dapat lebih mudah dimengerti. d. Dengan fungsi produksi, maka produsen atau peneliti dapat mengetahui hubungan antara variabel tak bebas dan variabel bebas serta hubungan antar variabel bebas. Fungsi produksi secara matematis dapat diformulasikan dalam bentuk model umum dan model khusus atau spesifik. Model umum fungsi produksi adalah : 𝑌=( 1, 2, 3,..., 𝑛) (2) telah dikenal dan fungsi produksi Berbagai macam dipergunakan oleh berbagai peneliti, tetapi yang umum digunakan dan sering dipakai adalah sebagai berikut [19]: 1. Fungsi produksi linier 2. Fungsi produksi kuadratik 3. Fungsi produksi polinomial akar pangkat dua 4. Fungsi produksi Cobb Douglas Metode Fungsi Produksi Cobb Douglas ialah suatu standar fungsi yang digunakan untuk aplikasi hasil output dari dua atau beberapa variable input dari proses produksi. Biasanya 31
32 digunakan baik pada mikro-ekonomi dan makro-ekonomi. Fungsi produksi ini ditemukan oleh Paul H. Douglas dan matematikawan Charles W. Cobb pada tahun 1928 [19]. Bentuk umum dari fungsi produksi ini adalah : 𝒀=𝒂𝑿b (3) Dimana : X = variabel independen Y = variabel dependen a = nilai konstanta b = tingkat elastisitas produksi dari input 2.9. Cobb Douglas Metode Fungsi Produksi Cobb Douglas ialah suatu standar fungsi yang digunakan untuk aplikasi hasil output dari dua input dari proses produksi. atau beberapa variabel Produktivitas dapat didefinisikan sebagai sejumlah output yang didapatkan dari sejumlah unit input. Dalam batasan- input yang diberikan batasan kedalam suatu proses bisnis, maka diharapkan output yang dihasilkan juga akan semakin besar. Kesulitannya yaitu tetapi pengukuran meskipun definisinya sangat mudah produktivitas tidaklah mudah. Jika diperhatikan lebih seksama, output yang dihasilkan oleh suatu proses bisnis bukan hanya berbentuk produk (barang atau jasa) semata, tetapi juga meliputi keseluruhan nilai-nilai yang akan diterima oleh konsumen, seperti kualitas, time delivery, kenyamanan dan nilai-nilai ini ditemukan oleh Paul H. Douglas dan matematikawan Charles W. Cobb pada tahun 1928 [19]. Fungsi produksi ini dapat diterapkan di berbagai perusahaan. Namun bagaimanapun juga, fungsi ini dibatasi oleh satu keluaran hasil sehingga penggabungan suatu produksi tidak tertentu, semakin banyak intangible lainnya [2]. Fungsi produksi
diperbolehkan. Elastisitas yaitu pengukuran dalam ekonomi mengenai tingkat reaksi suatu perubahan dalam satu faktor terhadap suatu perubahan dalam faktor yang berhubungan, dinyatakan dalam hubungan permintaan-penghasilan, harga- penawaran dan lain sebagainya, Dalam teori ini, produktivitas atau output didefinisikan sebagai fungsi dari tenaga kerja dan kapital. Fungsi produksi ini sering disebut sebagai fungsi produksi eksponensial atau fungsi pangkat. Adapun bentuk spesifik dari fungsi Cobb Douglas adalah seperti yang ada di bawah ini : 𝑌 Dimana : 𝑌 = Produksi total (yang setara dengan nilai uang dari seluruh produk yang dihasilkan dalam setahun). = Total Factor Productivity = Labor input = Capital input 𝛼, = Elastisitas output dari tenaga kerja (labor) dan yang (capital). Nilai 𝛼 dan 𝛽 konstan sesuai dengan teknologi yang dipergunakan. Contoh perhitungan metode jika 𝛼=0,15%, suatu kenaikan kerja sebesar 1% akan menyebabkan kenaikan output kira-kira sebesar 0,15%. Jika 𝛼+𝛽=1, maka fungsi produksi akan konstan pada skala pengukuran atau skala hasil atau return to scale. Jadi, jika dan 𝐾 masing- masing meningkat sebesar 20%, maka 𝑌 atau produksi juga meningkat sebesar 20%. Jika 𝛼+𝛽<1, maka dapat diharapkan bahwa peningkatan output kurag dari 20%, dan sebaliknya, jika 𝛼+𝛽>1; diharapkan peningkatan output lebih dari 20%. ini, cukup sederhana, (4) 33
34 Kelebihan fungsi produksi Cobb-Douglas adalah koefisien tingkat pangkat dari variabel elastisitas produksi. Sedangkan kelemahannya adalah data perlu dilinierkan dengan proses logaritma (log𝑌 =log𝑎 + 𝑏 log ) terlebih dahulu sebelum diolah menggunakan analisis regresi. Agar data yang diperoleh dapat dianalisis menggunakan fungsi produksi Cobb - Douglas, maka data tersebut harus ditransformasikan terlebih dahulu ke dalam bentuk linier dengan cara menggunakan logaritma natural (ln) yang selanjutnya dapat diolah lebih lanjut menggunakan analisis regresi linier berganda [19]. Sehingga persamaanya menjadi : independen menunjukkan 𝑛𝑌 𝑛𝑎 𝑏 𝑛 𝑛 (5) Dengan mengubah persamaan ke dalam logaritma natural maka secara mudah akan diperoleh parameter efisiensi (𝑎) dan elastisitas inputnya. Fungsi produksi Cobb-Douglas mempunyai beberapa sifat yang sangat bermanfaat bagi penelitian empiris, antara lain tersebut bisa dilinierkan dengan cara fungsi produksi melogaritmakannya sehingga mudah untuk dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier. Sehingga bentuk umum dari persamaan fungsi produksi tersebut berubah menjadi log𝑌 =log𝑎 + 𝑏 log . Fungsi ini mempermudah dalam estimasi return to scale karena return to scale dapat dengan mudah dihitung dengan menjumlahkan koefisien pangkat dari fungsi tersebut [19]. Fungsi Cobb Douglas adalah suatu fungsi yang mudah untuk digunakan berdasarkan kebutuhan dari variabel dependennya. Banyak peneliti yang akhirnya menggunakan fungsi ini termasuk dalam perhitungan dimana terdapat variabel TI didalamnya. Seperti halnya penelitian yang dilakukan oleh Bruce Dehning dan Vernon J. Richardson [20] yang melakukan penelitian dengan variabel belanja TI yang didasarkan pada belanja perangkat TI dan belanja staff TI.
Keduanya memformulasikan kinerja sebagai fungsi dari TI, 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛 𝑒=(𝐼𝑇). Fungsi TI ditentukan dengan tiga cara, yaitu : (i) besarnya jumlah uang yang dibelanjakan pada TI; (ii) tipe belanja TI yang dilakukan; (iii) cara pengelolaan aset TI. Penelitian lainnya adalah Dans (2001) yang menghitung Return of Investment terhadap setiap dolar yang diinvestasikan dalam TI. Dans mendefinisikan produktivitas atau output dengan faktor-faktor input seperti capital, labor dan TI. Berdasarkan penelitian-penelitian yang telah dilakukan, menjadikan alasan untuk menggunakan labor, capital dan IT capital sebagai indikator dalam variabel eksogen investasi TI sebagai salah satu sumber daya TI [2]. Dari penelitian tersebut, terlihat bahwa peningkatan input tidak selalu sebanding dengan peningkatan output, bahkan beberapa penelitian menyatakan bahwa tidak ada peningkatan produksi atau keuntungan yang dihasilkan dari investasi TI. Fenomena ini dikenal sebagai Productivity Paradox [2]. Terdapat tiga alasan pokok mengapa fungsi produksi Cobb Douglas banyak dipakai oleh para peneliti menurut Soekartawi [21]: 1. Penyelesaian fungsi Cobb Douglas relatif lebih mudah dibandingkan dengan fungsi lain, misalnya lebih mudah ditransfer ke dalam bentuk linear. 2. Hasil pendugaan melalui fungsi produksi Cobb Douglas akan menghasilkan koefisien regresi yang sekaligus juga menunjukkan besaran elastisitas. Jumlah dari besaran elastisitas pada masing - masing variabel independen sekaligus juga menunjukkan tingkat besaran return to scale. 35
36 2.10. Regresi Persamaan regresi adalah persamaan matematik yang dapat digunakan untuk meramalkan nilai-nilai suatu variabel tak bebas dari nilai-nilai satu atau lebih variabel bebas. Istilah ini regresi berasal dari telaah kebakaan yang dilakukan oleh Sir Francis Galton. Sir Francis Galton membandingkan tinggi badan anak laki-laki dengan tinggi badan ayahnya, dari hasil pengamatannya Galton menunjukkan bahwa tinggi badan anak laki-laki dari ayah yang tinggi setelah beberapa generasi tengah cenderung mundur populasi. Sekarang, istilah regresi diterapkan untuk semua jenis peramalan dan tidak harus berimplikasi sutau regresi mendekati nilai tengah populasi (Suharjo, Regresi dan Korelasi, 2013). (regressed), mendekati nilai Variabel tak bebas yang merupakan yang merupakan fungsi persamaan dari variabel bebas dilambangkan dengan Y, sedangkanvariable bebasnya dilambangkan dengan X. Hubungan variabel bebas dan variabel tak bebas dalam bentuk persamaan bisa mengambil beberapa bentuk, antara lain hubungan linier, eksponensial dan berganda. Bentuk hubungan ini dapat dilihat dengan membuat diagram pencar dari nilai- nilai variabel tak bebas dengan variabel bebasnya, dimana setiap datanya dinyatakan dalam bentuk koordinat (x,y), dan selanjutnya dilakukan pengamatan terhadap kumpulan titik yang digambarkan. Jika titik-titik yang terbentuk mengikuti suatu garis lurus, maka variabel x dan y dikatakan saling berhubungan secara linier. Hubungan kedua variabel ini digambarkan dalam bentuk garis lurus, yang disebut garis regresi linier. Garis lurus mempunyai persamaan matematik sebagai berikut : 𝑦=𝑎+𝑏𝑥. 2.9.1 Regresi Linear Berganda Regresi linear berganda merupakan suatu analisis dari regresi yang digunakan untuk menjelaskan hubungan antara variabel dependen dengan faktor-faktor yang mempengaruhi lebih dari satu variabel independen atau prediktor. Jenis regresi ini
hampir serupa dengan regresi linear, namun regresi linier berganda memiliki lebih dari satu variabel independen. Tujuan adanya analisis linear berganda adalah untu mengetahui dan mengukur intensitas hubungan antara dua variabel atau lebih dan prediksi perkiraan nilainya [22]. regresi Secara umum, bentuk dari regresi linear berganda adalah 𝑌=𝛽0+𝛽1 1+𝛽2 2+⋯+𝛽𝑛 𝑛+𝜀 , yang mana 𝛽0, 𝛽1, 𝛽2, ..., 𝛽𝑛 merupakan koefisien atau parameter model. 2.11. Elastisitas Output Elastisitas adalah konsep kuantitatif yang sangat penting untuk mengidentifikasi secara kuantitatif respon sebuah variabel karena perubahan variabel lainnya. Derajat market power produsen dalam struktur pasar bisa dipresentasikan dengan elastisitas produknya. Produsen menjual produk yang mempunyai elastisitas tak terhingga di pasar persaingan sempurna, sedangkan monopoli cenderung menjual produk yang inelastis. Mengukur secara kuantitatif merupakan ciri utama suatu ilmu, dan salah satu konsep kuantitatif dalam ekonomi adalah elastisitas. Secara umum, elastisitas mengukur respon dari sebuah variabel karena perubahan variabel lainnya dalam bentuk persentase [19]. Elastisitas produksi menggambarkan persentase perubahan output input. Perbandingan akan menjelaskan input mana yang lebih elastis dibandingkan input lainnya. Parameter ini sangat penting terutama dalam usaha mengadakan perbaikan proses produksi dan melihat dampak perubahan dari faktor - faktor input. Didalam fungsi produksi Cobb Douglas elastisitas produksi relatif lebih mudah untuk diperoleh, karena elastisitas produksi dapat diketahui dengan melihat besarnya koefisien pada setiap variabel independen [23]. sebagai akibat elastisitas persentase produksi perubahan input antar 37
38 Elastisitas output (𝐸𝑄) menunjukkan persentase perubahan output sebagai akibat dari persentase perubahan input [21]. Secara sederhana dapat ditulis sebagai berikut : (6) Sifat - sifat dari elastisitas input produksi adalah sebagai berikut [24] : 1. Jika ε < 1, maka sifatnya inelastis 2. Jika ε > 1, maka sifatnya elastis Jika input naik sebesar 1% maka jumlah output akan naik sebesar elastisitas tersebut, ceteris paribus. 2.12. Return To Scale Fungsi produksi menggambarkan proses produktif yang nyata dan dapat diukur. Didalam fungsi produksi kita ingin mengetahui seberapa besar output yang dihasilkan apabila jumlah input ditambah dengan proporsi yang sama, hal tersebut dapat dilihat dari kondisi return to scale yang dihasilkan [19]. Return to scale adalah proporsi perubahan seluruh total input tiga terhadap kemungkinan keadaan [25]: total output. Return to scale memiliki Tabel 2. 3 Definisi Return to Scale Kondisi Keterangan 𝛼+𝛽+𝛾 = 1 Constant Return To Scale 𝛼+𝛽+𝛾 >1 Inscreasing Return To Scale
Kondisi Keterangan 𝛼+𝛽 +𝛾 < 1 Decreasing Return To Scale 1. Constant Return To Scale Apabila faktor produksi ditambah dengan produksi yang sama maka output akan bertambah sebesar proporsi itu juga. Increasing Return To Scale 2. Apabila faktor produksi diubah dalam proporsi yang sama maka output akan berubah (dalam arah yang sama) lebih kecil dari proporsi itu sendiri. 3. Decreasing Return To Scale Apabila faktor produksi diubah dalam proporsi yang sama maka output akan berubah (dalam arah yang sama) lebih kecil dari proporsi itu sendiri. Berikut digambarkan pada gambar 2.3 tentang grafik jenis Return To Scale : Gambar 2. 3 Grafik Return To Scale 39
40 2.13. Uji Asumsi Klasik Pengujian yang dilakukan adalah dengan menggunakan 4 (empat) metode, yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi. 2.12.1 Uji Asumsi Normalitas Uji asumsi normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data yang dimiliki pada setiap variabelnya terdistribusi normal atau tidak Jika data yang dimiliki terdistribusi normal, maka data ini dapat digunakan untuk statistik parametrik. Namun jika auji asumsi ini tidak terpenuhi maka uji statistik menjadi tidak valid dan pada akhirnya statistik parametrik tidak dapat digunakan. Untuk dapat melihat bahwa data yang digunakan telah memenuhi uji asumsi normalitas, maka uji statistik yang digunakan dalam SPSS adalah dengan menggunakan Kolmogorov-Smirnov. Berdasarkan hasil nilai Asymp. Sig. (2- tailed) atau probabilitasnya, dapat dipastikanlah data yang dimiliki ini telah terdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan acuan sebagai berikut [26]: Tabel 2. 4 Parameter nilai signifikansi Nilai Signifikansi Definisi Nilai 𝑥𝑛<0,05 Data tidak terdistribusi normal 𝑥𝑛>0,05 Data terdistribusi normal 2.12.2 Uji Asumsi Autokorelasi Ketiadaan autokorelasi merupakan salah satu asumsi dari model regresi linier. Autokorelasi adalah korelasi antara sesama urutan pengamatan dari waktu ke waktu. Tujuannya adalah untuk menguji apakah terdapat residual dalam suatu
regresi linier pada periode 𝑡 dengan periode 𝑡−1. Jika terdapat aurokorelasi, maka dalam model persamaan regresi linier tersebut terdapat masalah karena hasil yang baik seharusnya tidak ada indikasi autokorelasi [19]. Uji asumsi autokorelasi ini bertujuan untuk menguji apakah suatu model regresi yang dimiliki terdapat korelasi antara model pada periode 𝑡 dengan model pada periode sebelumnya (𝑡−1). Model regresi yang baik tentunya model yang tidak memiliki autokolerasi. Untuk mengetahui adanya autokorelasi atau tidak pada data yang dimiliki ini, maka diperlukan suatu pengujian. Pengujian ini menggunakan metode statistik Durbin-Watson dengan bantuan SPSS. Adapun rumus Durbin- Watson adalah sebagai berikut : DW= Keterangan : (7) 𝐷𝑊 = Durbin Watson 𝑒𝑡 = residual (selisih antara 𝑦𝑜𝑏𝑠𝑒𝑟𝑣𝑎𝑠 dengan 𝑦 𝑝𝑟𝑒𝑑 𝑘𝑠 𝑒𝑡−𝑒𝑡−1 = residual satu periode sebelumnya Setelah nilai 𝐷𝑊 didapat, kemudian nilai 𝐷𝑊 tersebut dibandingkan dengan nilai kritis dari 𝑑 (Durbin Lower) dan 𝑑𝑈 (Durbin Upper) dari tabel statistik Durbin-Watson. Kriteria yang digunakan adalah sebagai berikut ini, jika 𝑑𝑈<𝐷𝑊<4−𝑑𝑈 maka tidak ada autokorelasi. 2.12.3 Uji Asumsi Multikolinearitas Salah satu asumsi model regresi linier adalah tidak ada adanya korelasi yang sempurna atau korelasi tidak sempurna tetapi relatif sangat tinggi pada variabel - variabel independen yang biasanya dilambangkan dengan 1,2, 3,..., 𝑛. Jika terdapat multikolinearitas sempurna akan berakibat koefisien regresi tidak dapat ditentukan serta standar deviasi menjadi tak 41
42 terhingga. Uji multikolinearitas menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen [19]. Uji asumsi multikolinearitas ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi yang dimiliki ini ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau variabel independent. Untuk setiap model regresi yang memenuhi syarat atau baik, seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel bebas atau dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel yang dimiliki tidak akan berbentuk ortogonal dan variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol. Untuk dapat melihat bahwa data yang digunakan telah memenuhi uji asumsi multikolinearitas, terdapat dua cara dalam menentukan uji asumsi multikolinearitas tersebut. Yaitu: Berdasarkan nilai Tolerane Tabel 2. 5 Parameter nilai Tolerance Nilai Tolerance Definisi Nilai 𝑥𝑛≤ , Terjadi multikolinearitas 𝑥𝑛>0,10 Tidak multikolinearitas terjadi Berdasarkan nilai VIF (Variance Inflation Vactor)
Tabel 2. 6 Parameter Nilai VIF (Variance Inflation Vactor) Nilai VIF Definisi Nilai 𝑥𝑛<10,00 Tidak terjadi multikolinearitas 𝑥𝑛≥ , Terjadi multikolinearitas 2.12.4 Uji Asumsi Heteroskedastisitas Uji asumsi heteroskedastisitas bertujuan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians dari residual dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lainnya. Hampir sama dengan uji asumsi normalitas dengan metode grafik Probability Plot of Regression Standardized Residual, pengujian ini juga merupakan pengujian visual dengan menganalisa suatu grafik. Grafik yang digunakan ini adalah grafik scatterplot. Untuk dapat mengetahui bahwa data terdapat heterokedastisitas, maka analisa dari garfik scatterplot dapat dilihat berdasarkan [26]: tersebut Tabel 2. 7 Parameter grafik Scatterplot Sebaran Data Definisi Terjadi heteroskedastisitas Membentuk pola tertentu : Bergelombang Melebar Menyempit 43
44 Sebaran Data Tidak membentuk pola Data (plots) menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y Tabel 2. 8 Definisi Variabel Penelitian Sumber Daya TI Labor Variabel 1 merupakan variabel tenaga kerja atau sumber daya manusia, variabel ini meliputi seluruh tenaga kerja yang berkecimpung langsung dalam investasi yang dilakukan oleh PT XYZ. Capital Variabel 2 merupakan variabel modal bangunan atau infrastruktur non-TI dan juga biaya operasional lainnya Definisi Tidak terjadi heteroskedastisitas Kinerja Perusahaan 𝑌 Confirm Purchase Order (CPO-PAID) Output, atau keluaran dalam tugas akhir ini merupakan input yang didapat dan yang dimaksud input itu sendiri dalam tugas akhir ini adalah Confirm Purchase Order (CPO-PAID).
Sumber Daya TI Kinerja Perusahaan dalam menjalankan investasi yang dilakukan oleh PT XYZ. IT Variabel 3 merupakan variabel TI, dimana sumber daya TI itu sendiri terdiri dari people, network, hardware, software dan data. 2.14. Uji Hipotesis Uji hipotesis adalah metode pengambilan keputusan yang didasarkan dari analisis data, baik dari percobaan yang terkontrol, maupun terkontrol). Dalam statistik sebuah hasil bisa dikatakan signifikan secara statistik tidak mungkin disebabkan oleh faktor yang kebetulan, sesuai dengan batas probabilitas yang sudah ditentukan sebelumnya. Uji hipotesis akan melakukan pengujian terhadap hipotesis yang didapatkan sebelumnya diterima atau ditolak. Hipotesis dilihat dari adanya pengaruh variabel independen dengan variabel dependen [27]. dari observasi (tidak jika kejadian tersebut hampir Pengujian hipotesis dilakukan dengan koefisien determinasi (R2), uji Varians Fisher dan Uji Test of Significants. 45
46 2.14.1. Koefisien Determinasi (R2) Uji koefiseien determinasi adalah pengujian yang memberikan gambaran bahwa data estimasi yang ada memiliki angka yang dapat mengukur kedekatan garis regresi dengan data sesungguhnya [28]. 2.14.2. Uji Varians Fisher Uji varians Fisher atau disebut juga dengan uji anova. Pengujian ini melihat pengaruh variabel independennya secara bersama - sama terhadap variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan membandingkan dengan . Pengujian dilakukan dengan kepercayaan 95%. Berikut merupakan definisi hipotesis uji varians Fisher [28]. Tabel 2. 9 Hipotesis Uji Varians Fisher Hipotesis Keterangan 𝐻0 Seluruh variabel independen tidak mempengaruhi variabel dependen Terdapat minimal satu variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen 𝐻𝑎 Didalam uji varians Fisher terdapat ketentuan sesuai tabel berikut [28]: Tabel 2. 10 Ketentuan Hasil Uji Varians Fisher Hasil ℎ 𝑡𝑢𝑛𝑔> 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Kesimpulan Model signifikan 𝐻0 ditolak 𝐻𝑎 diterima ℎ 𝑡𝑢𝑛𝑔< 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Model tidak signifikan 𝐻0 diterima 𝐻1 ditolak
Hasil dikatakan signifikan bila (%) < 𝛼. tidak signifikan bila (%) > 𝛼. Alpha (𝛼) ditentukan sebesar 0,05 atau 5%. 2.14.3. Uji Test of Significants Uji Test of Significants adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi yang digunakan terdapat pengaruh signifikan dari masing - masing variabel independen terhadap variabel dependen [28]. Tabel 2. 11 Ketentuan Hasil Uji Test of Significans Kejadian 𝑇ℎ 𝑡𝑢𝑛𝑔>𝑇𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Kesimpulan 𝐻 , 𝐻 atau 𝐻 ditolak • 𝐻𝑎1, 𝐻𝑎2 atau 𝐻𝑎3 diterima 𝑇ℎ 𝑡𝑢𝑛𝑔<𝑇𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 𝐻01, 𝐻02 atau 𝐻03 diterima • 𝐻𝑎1, 𝐻𝑎2 atau 𝐻𝑎3 ditolak 47
48
BAB III METODOLOGI Bagian ini menjelaskan metodologi yang digunakan dalam pengerjaan tugas akhir ini. Metodologi ini diperlukan sebagai panduan secara sistematis dalam pengerjaan tugas akhir. 3.1. Tahapan Pelaksanaan Tugas Akhir Studi Literatur Wawancara dan Kuisioner Klasifikasi Data Analisis Manfaat Tangible Investasi Sistem Analisis Manfaat Intangible Investasi Sistem Analisis Nilai Tangible dan Intangible menggunakan Information Economics Pengujian Data Nominal Pengeluaran Investasi dan Pemasukan Confirm Purchase Order (CPO)-Paid Pengolahan Data Analisis Pengolahan Data Menggunakan Cobb Douglas Penarikan Kesimpulan Penyusunan Tugas Akhir Gambar 3. 1 Metodologi Pengerjaan 49
50 Berikut ini adalah penjelasan secara detil untuk setiap fase dan aktivitas pada metodologi pengerjaan laporan: Langkah 1: Studi Literatur Pada tahap ini akan dilakukan pencarian berbagai referensi dan analisis terhadap materi dan acuan terutama mengenai sistem aplikasi CRM dan metode Information Economics dan Cobb Douglas dalam pembuatan dokumen tugas akhir penulis. Referensi terdiri dari dasar teori yang berasal dari beberapa website yang ada dengan memanfaatkan mesin pencari google dan website resmi dari PT. Penulis juga banyak menemukan beberapa referensi yang didapat dari beberapa blog yang berdasarkan dari jurnal resmi dan terpercaya. Referensi yang didapat dari beberapa website yang direferensikan oleh google dan beberapa blog yang berdasarkan jurnal resmi dan terpercaya, penulis berharap dapat membantu untuk pengerjaan tugas akhir yang penulis kerjakan. Selain karyawan pada perusahaan, penulis juga mendapat bimbingan oleh dosen pembimbing yang mengarahkan dalam pengerjaan tugas akhir untuk dapat diselesaikan dengan benar dan sesuai. Langkah 2: Wawancara dan Kuisioner Wawancara adalah suatu bagian dari pengumpulan informasi. Informasi yang diperoleh dilakukan secara langsung maupun tidak langsung dengan narasumber yang secara langsung berurusan dengan hal yang ingin diketahui Pada tahap ini penulis menanyakan secara langsung kepada karyawan PT XYZ, yaitu kepala departemen teknologi informasi terkait dengan pengerjaan tugas akhir ini. Pertanyaan yang diajukan adalah mengenai proses bisnis perusahaan, investasi sistem aplikasi CRM beserta dengan data finansial PT XYZ. Pemberian Kuisioner juga dilakukan kepada beberapa pihak dari PT XYZ. Isi kuisioner berpedoman pada pertanyaan-
pertanyaan yang terdapat pada tabel survei aspek bisnis dan teknologi dari Parker (1988). Langkah 3: Klasifikasi Data Tahapan ini akan dilakukannya klasifikasi data, yaitu data diklasifikasikan sesuai dengan kerangka kerja dalam Information Economic (IE) dan Cobb Douglas, untuk IE yaitu menjadi dua bagian : Financial data dan Non-Financial data. Finansial data adalah data-data yang berhubungan dengan perhitungan keuangan, baik berupa biaya yang dikeluarkan maupun manfaat yang didapat dari implementasi sistem. Data tersebut antara lain: biaya pembelian sistem, pemeliharan sistem dan lain- lain. Non-Finansial data adalah data yang berhubungan dengan manfaat yang diperoleh PT XYZ secara tidak langsung dari penerapan sistem. Data didapatkan dari pemberian kuisioner yang diberikan pada pihak PT XYZ. Langkah 4: Analisis Manfaat Tangible Investasi Sistem Tahapan ini akan dilakukan analisis manfaat tangible investasi sistem. Analisis manfaat tangible yaitu perhitungan nilai nyata yang didapatkan dari pengimplementasian sistem aplikasi CRM di PT XYZ. Perhitungan dibagi dua yaitu perhitungan tangible dan quasi tangible. Dalam perhitungan tangible dilakukan metode Simple Return On Investment (ROI). Selanjutnya dilakukan perhitungan quasi tangible atau nilai manfaat yang didapat oleh perusahaan. Data berasal dari hasil wawancara serta pengamatan terhadap data keuangan perusahaan (biaya investasi PT XYZ). Perhitungan quasi tangible meliputi value linking (VL), value acceleration (VA), value restructuring (VR) dan innovation value (IV). Langkah 5: Perhitungan Nilai Intangible Investasi Sistem Tahapan ini akan dilakukan perhitungan nilai intangible investasi sistem aplikasi CRM pada PT XYZ. Perhitungan nilai intangible meliputi business domain dan Technology 51
52 Domain. Business Domain memberikan dampak positif bagi perusahaan karena menghitung nilai manfaat dan strategi yang dijalankan ketika melakukan implementasi SI/TI tersebut. Sedangkan Technology domain memperhitungkan resiko serta keuntungan ketika pengimplementasian teknologi informasi. Analisis akan dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang penulis berikan kepada pihak karyawan PT XYZ. Langkah 6: Analisis Nilai Tangible dan Intangible menggunakan Information Economics Tahapan ini akan dilakukan perhitungan skor nilai total IE. Skor total nilai IE didapat dari nilai dari masing-masing manfaat tangible dan intangible yang telah di perhitungkan sebulumnya. Skor secara keseluruhan untuk mendapatkan skor total proyek dan skor total proyek tersebut yang menjadi acuan dalam analisis investasi. tersebut kemudian dihitung Skor Proyek = Enhanched ROI + bobot bidang bisnis + bobot bidang teknologi Enhanched ROI= Traditional ROI+value linking + value acceleration+value restructuring+innovation valuation. Langkah 7: Pengujian Data Nominal Pengeluaran Investasi dan Confirm Purchase Order (CPO-PAID) Setelah didapatkan skor nilai total IE, selanjutnya pada tahapan ini dilakukan penelitian lanjutan yaitu pengujian data nominal untuk perhitungan dengan menggunakan metode Cobb Douglas. Data yang didapatkan adalah data tentang nominal investasi yang telah dikeluarkan dan dana pihak ketiga yang didapat PT XYZ. Data yang telah didapatkan akan dilakukan uji asumsi dan uji hipotesis. Uji asumsi dilakukan dengan menggunakan empat metode pengujian, yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi. Uji asumsi normalitas mengukur bahwa data yang dimiliki, bersifat distribusi norma atau mendekati normal, sehingga nantinya data tersebut dapat digunakan dalam statistik parametrik. Di dalam pemodelan regresi, model regresi yang baik adalah model dengan data berdistribusi normal. Uji normalitas dapat dilakukan dengan SPSS. Data dengan probabilitas > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan apabila < 0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Uji autokorelasi adalah uji korelasi antara sesama urutan pengamatan dari waktu ke waktu. Tujuannya adalah untuk menguji apakah terdapat residual dalam suatu regresi linier pada periode 𝑡 dengan periode 𝑡 − 1 . Jika terdapat aurokorelasi, maka dalam model persamaan regresi linier tersebut terdapat masalah karena hasil yang baik seharusnya autokorelasi. Uji regresi multikolinearitas menguji apakah dalam model ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Uji heteroskedastisitas akan dilakukan analisis terhadap residualnya. Apabila terdapat pola khusus pada diagram ada heteroskedastisitas dari model regresi yang digunakan. Jika varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka dapat dikatakan homoskedastisitas yang merupakan syarat suatu model regresi. Setelah itu dilakukan uji hipotesis untuk membuktikan pengujian yang dilakukan sebelumnya. Pengujian dilakukan dengan Pengujian hipotesis dilakukan dengan koefisien determinasi (R2), uji Varians Fisher dan Uji Test of Significants. Terakhir dilakukan pengujian regresi linear berganda yang nantinya akan dilakukan pengolahan data untuk merubah bentuk persamaan tersebut ada tidak indikasi residualnya, maka tidak 53
54 fungsi produksi Cobb Douglas. Analisis kedalam digunakan dengan menggunakan SPSS. Langkah 8: Pengolahan Data Pada tahapan ini akan dilakukan pengolahan data berdasarkan uji asumsi, hipotesis dan regresi yang dilakukan sebelumnya. Dilakukan penerapan rumus fungsi produksi Cobb Douglas dengan merubah bentuk persamaan asli rumus, rumus sebelumnya ditambahkan dengan varabel Teknologi Informasi (TI) sebagai input baru dan 𝜸 (gamma) sebagai elastisitas output baru sehingga rumus persamaan Cobb Douglas yang baru terbentuk sebagai berikut: 𝒀 = 𝑨𝑳𝜶𝑪𝜷𝑰𝑻𝜸 (8) Dimana : 𝑌 = Produksi total (yang setara dengan nilai uang dari seluruh produk yang dihasilkan dalam setahun). 𝐴 = Total Factor Productivity 𝐿 = Labor input 𝐶 = Capital input IT= TI input 𝛼, 𝛽, 𝜸 = Elastisitas output dari tenaga kerja (labor), modal non-TI (capital) dan modal TI. Nilai 𝛼, 𝛽 dan 𝜸 konstan sesuai dengan teknologi yang dipergunakan. Langkah 9: Analisis Pengolahan Data Menggunakan Metode Cobb Douglas Pada tahapan ini akan dilakukan analisis pengolahan data dengan menggunakan metode Cobb Douglas, analisis ini akan ini
diketahui elastisitas output maupun input dari nilai koefisien pangkat setiap faktor input. Sedangkan, return to scale atau skala pengukuran dapat diketahui dengan menjumlahan koefisien pangkat yang ada pada setiap input faktor produksi. Dalam tahapan ini, akan dianalisa hasil persamaan Cobb Douglas yang dilakukan, yakni pembahasan mengenai total factor productivity, elastisitas koefisien variabel (yang mana didalamnya terdapat variabel , 𝐶 dan 𝐼𝑇 sebagai variabel independen), dan analisa return to scale. Setelah itu akan dilakukan analisis sensistivitas untuk melihat perubahan hasil pada perubahan nilai baik secara parsial maupun simultan. Sehingga dalam pembahasan ini akan diketahui kontribusi masing-masing variabel, besaran jumlah faktor produktivitas IT dan mengetahui keadaan atau ketiadaan fenomena Productivity Paradox pada investasi sistem aplikasi CRM. Langkah 10: Penarikan Kesimpulan Pada tahapan ini akan dilakukan penarikan kesimpulan berdasarkan perhitungan nilai IE dan Cobb Douglas yang telah dilakukan sebelumnya. Dari dua perhitungan tersendiri yang dilakukan akan ditarik kesimpulan mengenai kelayakan investasi sistem aplikasi CRM berdasarkan nilai IE dan kontribusi variabel Cobb Douglas. Langkah 11: Penyusunan Tugas Akhir tahapan akhir dari Penyusunan ini. keseluruhan proses dalam pengerjaan Tugas Akhir Pembuatan laporan sudah penulis mulai pada saat awal pengerjaan tugas akhir. pengerjaan laporan menggunakan standar tata tulis laporan yang telah ada. Yang mana dokumen ini mengacu pada tugas maupun pekerjaan yang penulis lakukan saat melakukan pengerjaan tugas akhir di PT XYZ. tugas akhir merupakan 55
56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab IV ini akan dijelaskan mengenai hasil dan pembahasan penelitian tugas akhir yaitu keluaran dari setiap tahapan dalam metode penelitian yang telah dijelaskan dalam bab III. 4.1. Gambaran Umum PT XYZ PT XYZ didirikan pada tanggal 11 Juni 1974 di Jalan Majapahit - Jakarta, PT XYZ mengawali usahanya dengan menjadi distributor untuk MASSEY FERGUSON Farm Tractor. Selanjutnya berturut-turut PT XYZ menjadi distributor PERKINS Engine (1976), TOYOTA Industrial Equipment (1980), HITACHI SUMITOMO Crane (1981), LINK BELT Crane (1981), JCB Construction Equipment (2000), SAKAI Road Construction Equipment (2000), PERKINS SABRE Marine Engine (2006) dan GARDNER DENVER Compressor 's (2008) [29]. PT XYZ memiliki prinsip "Partner in Progress" yaitu memberikan yang terbaik kepada semua rekan bisnisnya, berpegang teguh pada prinsip jangka panjang rekan menuju perkembangan dan kesuksesan, berjalan terus ke depan dan tumbuh bersama-sama dengan rekanan bisnisnya. PT XYZ memiliki komitmen untuk mengoptimalkan performa dalam segala hal, mulai dari perencanaan peralatan, pengiriman, pengoperasian dan pemeliharaan, sampai dengan revitalisasi [29]. Pada Tanggal 23 Maret 1983, PT XYZ mendirikan anak perusahaan, secara berkesinambungan mengembangkan bisnisnya, yaitu distribusi, penyewaan dan kontrak, layanan purna jual, dan peralatan bekas, untuk keperluan Industri, Pertanian, Penggerak dan Energi serta Konstruksi Jalan. Saat ini struktur kepemilikan saham PT XYZ terdiri dari Astra International dan Sumitomo Corporation [29]. 57
58 Adapun ini dicerminkan dalam visi misi yang dimiliki, yaitu sebagai berikut ini [29]: tujuan utama dari berdirinya perusahaan Visi Menjadi perusahaan terdepan dengan memberikan solusi di bidang industri, pertanian, pembangkit listrik dan konstruksi jalan dengan nilai terbaik. Misi Menciptakan nilai terbaik bagi karyawan dan pemegang saham. Saat ini PT XYZ menggunakan SAP dalam mengelola transaksi bisnis sehari - hari. Namun, persaingan bisnis yang ketat menuntut perusahaan untuk dapat meningkatkan jumlah itu, PT XYZ mengembangkan pelanggan. Oleh karena teknologi informasi yang ada untuk membantu kegiatan sales perusahaan dalam mengelola operasi penjualan dan hubungan khususnya pelanggan, dapat terstandarisasi dan dapat diterapkan pada cabang PT XYZ lainnya. Adapun salah satu dengan usaha yang mengimplementasikan dengan menggunakan Microsoft Dynamics CRM. Sistem tersebut sudah beroperasi sejak tanggal 14 Mei 2013. dilakukan PT XYZ adalah aplikasi CRM sistem Sistem aplikasi CRM merupakan salah satu bentuk investasi yang dilakukan oleh PT XYZ. Investasi ini dilakukan untuk menunjang kegiatan sales perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respon yang cepat serta tenaga kerja terampil dan meningkatkan pendapatan penjualan alat berat.
4.2. Deskripsi Data Penelitan Untuk dapat menghitung nilai investasi TI perusahaan. Sebelumnya dilakukan klasifikasi data berdasarkan aspek finansial dan non finansial. Aspek finasial dan non finansial dibutuhkan dalam menunjang perhitungan dalam tugas akhir ini, yaitu menggunakan metode IE dan Cobb Douglas. Metode IE dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan aspek finansial yaitu perhitungan data keuangan dari biaya dan keuntungan investasi yang diperoleh oleh PT XYZ dan non finansial yaitu data yang berkaitan dengan manfaat yang didapat oleh perusahaan, tetapi tidak berkaitan langsung dengan keuangan. Sedangkan metode Cobb Douglas menggunakan aspek finansial dilihat dari variabel yang digunakan yaitu total production, labor input dan capital input. Total produksi dalam tugas akhir ini adalah CPO-Paid (Confirm Purchase Order) yang dihimpun oleh PT XYZ. CPO-Paid sendiri adalah form persetujuan transaksi yang didapatkan perusahaan setelah proses negosiasi berhasil dan telah dibayar. Labor atau tenaga kerja adalah upah yang diterima para tenaga kerja yang berinteraksi langsung dengan investasi yang dijalankan oleh PT XYZ. Capital atau bangunan adalah biaya yang digunakan untuk membangun dan menjalankan investasi PT XYZ, dapat berupa biaya untuk fisik atau infrastruktur dan juga biaya operasional. Selain ketiga variabel itu, dalam tugas akhir ini juga ditambah salah satu variabel dalam formulasi Cobb Douglas, yaitu variabel TI. Variabel TI didalamnya terdapat biaya-biaya yang dikeluarkan PT XYZ untuk dapat menjalankan investasi dengan spesifikasi sumber daya TI. Sumber daya TI yang digunakan dalam tugas akhir ini adalah perangkat lunak, perangkat keras dan jaringan. Untuk dapat melakukan perhitungan investasi ini, maka diperlukan permintaan data real pada perusahaan. Permintaan data dilakukan pada awal bulan April langsung kepada pihak perusahaan kepala bagian TI PT XYZ, yaitu Reinhard Hutagalung. Namun, dikarenakan data yang diminta 59
60 merupakan data yang sangat penting bagi perusahaan dan kegiatan perusahaan yang sedang padat maka perolehan data pada perusahaan mundur menjadi akhir April. Sehingga terkumpulah data yang dibutuhkan. 4.3. Klasifikasi dan Evaluasi Investasi Sistem Aplikasi CRM PT XYZ Pada bagian ini akan berisikan klasifikasi dan analisis terhadap data yang telah diperoleh. Secara garis besar, data dikelompokkan menjadi data keuangan (Financial Data) dan data non-keuangan (Non-financial Data). Data keuangan meliputi : biaya investasi, biaya berjalan dan manfaat yang didapat dari kuantifikasi aspek quasi tangibe. Biaya investasi terdiri dari biaya software, hardware, inventory dan biaya persiapan. Sedangkan data non-keuangan meliputi manfaat sistem aplikasi CRM dilihat dari aspek bisnis dan aspek teknologi. Setelah itu dilakukan evaluasi sistem aplikasi CRM economic, dengan menggunakan metode berdasarkan 3 bagian yaitu bagian keuangan, bagian bisnis dan bagian teknologi. Berikut merupakan klasifikasi data dan manfaat dari sistem aplikasi CRM : information Tabel 4. 1 Klasifikasi Data Keuangan dan Non-Keuangan Biaya No Keterangan 1 2 Biaya Investasi Biaya Persiapan Value Finansial Finansial Klasifikasi Aspek Tangible Tangible Manfaat No Keterangan 1 Penghematan Kertas Kerja 2 Prospek Pendapatan Perusahaan 3 Domain bisnis dan Value Finansial Finansial Non- Klasifikasi Aspek Tangible Quasi Tangible (Value Acceleration) Intangible
61 teknologi (SM, CA, MIS, CR, OR, DU, TU, SA, IR) Finansial (Kuisioner) 4.3.1. Data Keuangan Pada bagian ini akan dijabarkan data terkait dengan keuangan yaitu biaya investasi, biaya berjalan dan manfaat quasi tangible. a. Biaya Investasi Pada bagian ini dijelaskan mengenai biaya yang dikeluarkan oleh PT XYZ untuk membangun sebuah sistem aplikasi CRM. Biaya terdiri dari biaya software, hardware, inventory dan biaya persiapan sebelum berjalan. Berikut merupakan rincian biaya yang dikeluarkan untuk sistem aplikasi CRM yaitu Rp. 2.498.232.400,00 sesuai pada tabel 4.2. investasi Tabel 4. 2 Rincian Keseluruhan Biaya Investasi Jenis Pengeluaran Biaya (Rp) Software Microsoft Dynamics CRM Rp. 809.732.400,00 Hardware Rp. 289.900.000,00 Inventory Rp. 97.200.000,00 Biaya Persiapan sebelum berjalan Rp. 1.301.400.000,00 Total Keseluruhan Rp. 2.498.232.400,00 Software Microsoft Dynamics CRM Software microsoft dynamics CRM adalah perangkat lunak yang digunakan PT XYZ dalam mengelola transaksi penjualan untuk pelanggan. Nilai dan implementasi software Microsoft dynamics CRM sangat besar, yaitu Rp 809.732.400,00. Saat ini sistem aplikasi CRM hanya pemantauan investasi
62 digunakan pada kantor pusat PT XYZ di Jakarta Timur. Untuk detil biaya yang dikeluarkan dapat dilihat pada tabel 4.3. Tabel 4. 3 Rincian Biaya Software Penjelasan Jumlah Harga (satuan) Total Microsoft Dynamics CRM Dynamics CRM 2011 Server 1 Rp 54.470.000 Rp 54.470.000 Dynamics CRM 2011 External Connector 1 Rp 54.470.000 Rp 54.470.000 Dynamics CRM Client Access License (CAL) Untuk User 30 Rp 10.880.000 Rp 326.400.000 Jumlah Total Lisensi Microsoft Dynamics CRM Rp 435.340.000 Jaminan Software Tahunan Diskon Microsoft Dynamics CRM Asuransi Software dari technosoft 14% Rp 435.340.000 Rp 60.947.600 Total Jaminan Software Tahunan Rp 374.392.400 Total Keseluruhan Rp 809.732.400 Hardware Pengadaan hardware yang dilakukan PT XYZ dalam sistem aplikasi CRM adalah pengadaan server baru. Tidak ada pengadaan hardware lainnya karena memakai hardware yang sudah ada sebelumnya (laptop, PC). Berikut pada tabel 4.4
63 merupakan rincian dari pengadaan hardware yang dilakukan oleh PT XYZ. Tabel 4. 4 Rincian Biaya Hardware Sistem Aplikasi CRM Perangkat keras Server Jumlah Harga satuan 2 Rp. 144.950.000,00 Biaya Total Rp. 289.900.000,00
Inventory Pengadaan inventory yang dilakukan PT XYZ dalam sistem aplikasi CRM adalah rak untuk server baru. Berikut pada tabel 4.5 merupakan rincian dari pengadaan inventory yang dilakukan oleh PT XYZ. Tabel 4. 5 Rincian Biaya Inventory Sistem Aplikasi CRM Inventory Rak Server Jumlah Harga satuan 2 Rp. 48.600.000,00 Biaya Total Rp. 97.200.000,00 b. Biaya Persiapan Sebelum Berjalan Biaya persiapan sebelum berjalan adalah biaya-biaya yang dikeluarkan untuk sistem aplikasi CRM sebelum beroperasi meliputi biaya project kick-off, biaya analisa kebutuhan bisnis, biaya instalasi sistem, biaya pengembangan sistem dan biaya pelatihan sistem. Pembayaran biaya konsultan untuk satu orang adalah Rp. 2.700.000,00/hari. Berikut pada tabel 4.6 merupakan rincian biaya persiapan sebelum berjalan dari sistem aplikasi CRM. Tabel 4. 6 Biaya Persiapan Sebelum Berjalan Sistem Aplikasi CRM Keterangan Jumlah konsultan Total hari Biaya satuan Biaya total Biaya Project Kick-Off Biaya Analisa Kebutuhan Bisnis 4 2 2 Rp. 2.700.000,00 8 Rp. 2.700.000,00 Rp. 21.600.000,00 Rp. 43.200.000,00
64 Keterangan Jumlah konsultan Total hari Biaya satuan Biaya total Biaya Instalasi Sistem & UAT Biaya Pengembangan Sistem Biaya Pelatihan User 9 2 3 33 Rp. 2.700.000,00 70 Rp. 2.700.000,00 7 Rp. 2.700.000,00 Rp. 801.900.000,00 Rp. 378.000.000,00 Rp. 56.700.000,00 Total Biaya Persiapan Rp. 1.301.400.000,00 c. Biaya Berjalan Pada bagian biaya berjalan berisikan daftar biaya yang dikeluarkan ketika sistem aplikasi CRM berjalan. Biaya berjalan meliputi gaji tenaga kerja, biaya internet. Tabel 4. 7 Rincian Biaya Berjalan Tahun 1 Tahun 2 Gaji tenaga Kerja Rp. 900.000.000,00 Rp. 1.140.000.000,00 Biaya Internet Rp. 52.800.000,00 Rp. 52.800.000,00 Total Rp. 952.800.000,00 Rp. 1.119.280.000,00 4.4. Analisis Manfaat Tangible Analisis manfaat tangible merupakan analisis dari manfaat- manfaat yang didapat oleh PT XYZ dengan adanya implementasi dari sistem aplikasi CRM. Manfaat langsung tersebut berupa perhitungan penghematan biaya yang dikeluarkan oleh PT XYZ terhadap sistem aplikasi CRM. 4.4.1. Manfaat Penghematan Kertas Kerja Penghematan yang didapatkan dari implementasi sistem aplikasi CRM adalah penghematan biaya kertas kerja sales. Dalam kesehariannya, sales yang pergi mengunjungi pelanggan diharuskan membawa kertas sebanyak 4 (empat)
lembar. Yaitu kertas kunjungan, prospek, penawaran dan CPO-PAID (Confirm Purchase Order). Dengan implementasi sistem aplikasi CRM, sales tidak perlu membawa keempat kertas tersebut, karena kesepakatan yang telah terjadi akan dimasukkan ke dalam sistem. Berikut merupakan persamaan penghematan biaya kertas kerja sales pada PT XYZ. Penghematan Kertas Kerja = biaya kertas kerja perbulan*jumlah sales*jumlah bulan Sales melakukan kunjungan pelanggan dalam 1 bulan yaitu sebanyak 22 hari. Sales yang dimiliki oleh PT XYZ adalah 10 orang. Masing - masing sales membawa 4 lembar kertas kerja dan 1 softmap. Dalam 1 hari sales melakukan kunjungan pelanggan sebanyak 4 kali. Berikut merupakan biaya paket kertas kerja sales selama 1 bulan. Tabel 4. 8 Biaya Paket Satu Kertas Kerja No 1 2 Item Kertas kerja Softmap Total perbulan Banyak 4 1 Harga Rp. 300,- Rp. 5000,- Jumlah Rp. 1.200,- Rp. 5.000,- Rp. 6.200,- Berdasarkan persamaan diatas, jumlah nominal penghematan kertas kerja selama 1 tahun (12 bulan) untuk 10 sales adalah sebagai berikut : Rp. 6.200,-/sales*10 sales*12 bulan = Rp. 744.000,-. Jumlah penghematan mengalami peningkatan dikarenakan inflasi year-on-year sebesar 9%. Sehingga total pengehamatan per-tahun adalah sebagai berikut : 65
66 Tabel 4. 9 Penghematan Kertas Kerja Pertahun Tahun Manfaat Tahunan 744.000,- 810.960,- 1.554.960,- 1 2 Total 4.4.2. Quasi Benefit Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai manfaat quasi benefit yang didapatkan. Pada studi kasus hanya terdapat quasi benefit value acceleration yang dapat dihitung manfaatnya. Sedangkan quasi benefit tangible innovation value dijelaskan secara deskriptif karena tidak bisa dihitung manfaatnya. a. Value Acceleration Dalam kesehariannya, sales melakukan kunjungan pelanggan. Dalam kunjungannya ke pelanggan, sales membuat rincian pelanggan yang memiliki prospek kedepan dalam membeli alat berat. Sehingga diasumsikan dalam kunjungan pelanggan selama 1 bulan, sales mendapatkan 2 prospek pelanggan kedepannya dengan peningkatan menjadi 3 prospek pelanggan pada tahun depan per bulannya. Untuk rata - rata harga alat berat adalah ± Rp. 100.000.000,-. Sehingga didapatkan persamaan sebagai berikut : Prospek pendapatan pertahun = Prospek Pelanggan/tahun*rata - rata harga alat berat Berikut merupakan prospek pelanggan dapat dilihat pada tabel 4.10 sebagai berikut:
67 Tabel 4. 10 Prospek Pertahun Tahun 1 2 Keterangan Prospek Pelanggan Jumlah Prospek Pertahun 24 36 Sehingga nilai prospek pendapatan pertahun adalah sebagai berikut : Prospek Pendapatan 24*100.000.000,- = 2.400.000.000,- Prospek Pendapatan Perusahaan 36*100.000.000,- = 3.600.000.000,- Perusahaan tahun tahun 1 = 2 = Sehingga didapatkan hasil sesuai dengan tabel 4.11 sebagai berikut: Tabel 4. 11 Pendapatan Value Acceleration Tahun Prospek Pendapatan Pertahun 1 2 2.400.000.000,- 3.600.000.000,- b. Innovation Value Innovation valuation merupakan nilai yang terkait dengan adanya fungsi-fungsi baru ketika implementasi SI/TI di PT XYZ, faktor ini digunakan untuk mengukur perubahan strategi bisnis yang terjadi ketika implementasi sistem aplikasi CRM. Sebelumnya, PT XYZ hanya menggunakan informasi dari kertas kerja yang digunakan oleh sales dalam mengelola telah dilakukan hubungan dengan pelanggan, saat implementasi sistem aplikasi CRM untuk menunjang strategi ini
68 bisnis perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Informasi yang didapat berasal dari pihak PT XYZ, terdapat nilai-nilai manfaat dari implementasi sistem aplikasi CRM, akan tetapi manfaat tersebut tidak dapat diuangkan. Berikut penjabaran dari innovation valuation : 1. Sistem aplikasi CRM membuat kebiasaan/habit sales berubah dikarenakan mereka memiliki gambaran prospek pelanggan kedepan. 2. Perusahaan dapat melakukan berdasarkan data yang ada pada sistem. analisis pelanggan 3. Keunggulan PT XYZ meningkat terhadap kompetitor. 4.5. Analisis Manfaat Intangible Analisis manfaat intangible mencakup aspek yang terdiri dari domain bisnis dan domain teknologi. Nilai score didapatkan dari pembobotan dari masing - masing penilaian domain bisnis dan domain teknologi. Berdasarkan wawancara dan analisis yang dilakukan, berikut merupakan pembobotan corporate value pada PT XYZ terkait dengan implementasi sistem aplikasi CRM : Tabel 4. 12 Pembobotan Corporate Value Likely Value Resulting Weight Business Domain ROI Strategic Match Competitive Advantage Management Information Support Medium Low Low Medium 2 0 0 2
Likely Value Resulting Weight Business Domain Competitive Response Organizational Risk Technology Domain Definitional Uncertainty Technical Uncertainty Strategic IS Architecture IS Infrastructure Risk Highest Medium Medium Medium Highest Low 8 2 4 4 8 0 Manfaat Intangible pada domain bisnis menjelaskan gambaran mengenai keselarasan investasi terhadap tujuan organisasi, biaya dan tingkat investasi yang dibutuhkan, serta resiko dalam investasi Sistem Absensi Komputer. Sedangkan domain teknologi menjelaskan gambaran mengenai kesiapan, resiko, dan spesifikasi dalam investasi sistem aplikasi CRM terkait dengan aspek teknologi. Analisis manfaat Intangible ini didapatkan dari hasil kuesioner. Kuesioner berisi pertanyaan yang berpedoman pada pertanyaan-pertanyaan yang terdapat pada tabel survei aspek bisnis dan teknologi dari Parker [17]. Kuisioner dilakukan terhadap 3 responden PT XYZ, yaitu kepada dept head TI, manager TI dan staf sales. Pemilihan ketiga responden tersebut berdasarkan pada keterkaitan investasi sistem aplikasi CRM tersebut. Berikut merupakan hasil kuisioner dari ketiga responden berdasarkan tabel 4.13 : 69
70 Tabel 4. 13 Hasil Kuisioner K1 K2 K3 BUSINESS DOMAIN 4 SM 5 CA 4 MIS 3 CR OR 0 TECHNOLOGY DOMAIN 5 SA 0 DU 1,75 TU 3 IR 4 5 4 4 0 4 0 1,75 3 5 4 4 3 0 4 1 2 4 Technical Uncertainty K1 K2 K3 Khl 2 2 3 Hardware Software 0 0 0 3 3 3 Sa 2 2 2 Keterangan: K1 K2 K3 Khl Hardware Ketergantungan terhadap hardware Software Ketergantungan terhadap software Sa Karyawan 1 (Dept Head TI) Karyawan 2 (Manager TI) Karyawan 3 (Karyawan Sales) Ketergantungan terhadap keahlian Ketergantungan terhadap software aplikasi Mean 4,33 4,67 4 3,33 0 4,33 0,33 1,83 3,33 Total 1,75 1,75 2
71 4.6. Analisis Perhitungan Menggunakan Metode Economic Skor Proyek Information Skor akhir proyek IE yang didapatkan dihitung berdasarkan skor enhanched ROI, skor Business Domain dan skor Technology Domain yang telah didapatkan pada perhitungan sebelumnya. Setiap skor tersebut dikalikan dengan bobot sesuai dengan corporate values. Enhanched ROI= Traditional ROI+ value acceleration Skor Proyek = Enhanched ROI + bobot bidang bisnis + bobot bidang teknologi Enhanched ROI (Return On Investment) Setelah dihitung semua benefit yang muncul, dilakukan penghitungan ROI untuk mendapatkan skor ROI yang akan dimasukkan ke dalam IE Scorecard. ROI merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengukur prosentase manfaat yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Benefit sistem didapatkan dari Value Acceleration dan penghematan kertas kerja. Dari kedua aspek tersebut dijumlahkan untuk kemudian dikurangkan dengan biaya operasional sistem. Sehingga didapatkan nominal net benefit yang akan digunakan untuk menghitung nilai ROI. Perhitungan detailnya dapat dilihat pada tabel 4.14 : Tabel 4. 14 Perhitungan ROI Biaya Awal Cash Flow Tahunan Rp 2.498.232.400,- Tahun 1 Tahun 2 TOTAL Enhanched ROI (Return On Investment) Setelah dihitung semua benefit yang muncul, dilakukan penghitungan ROI untuk mendapatkan skor ROI yang akan dimasukkan ke dalam IE Scorecard. ROI merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengukur prosentase manfaat yang dihasilkan oleh suatu perusahaan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkannya. Benefit sistem didapatkan dari Value Acceleration dan penghematan kertas kerja. Dari kedua aspek tersebut dijumlahkan untuk kemudian dikurangkan dengan biaya operasional sistem. Sehingga didapatkan nominal net benefit yang akan digunakan untuk menghitung nilai ROI. Perhitungan detailnya dapat dilihat pada tabel 4.14 : Tabel 4. 14 Perhitungan ROI Biaya Awal Cash Flow Tahunan Rp 2.498.232.400,- Tahun 1 Tahun 2 TOTAL 2.400.000.000 3.600.000.000 6.000.000.000 744.000 810.960 1.554.960
72 Biaya Awal Cash Flow Tahunan Penghematan Kertas Kerja Pengurangan Biaya Berjalan Total 952.800.000 1.447.944.000 1.119.280.000 2.481.530.960 Rp 2.498.232.400,- 2.072.080.000 3.929.474.960 Hasil yang didapatkan melalui perhitungan tabel ROI adalah Rp. 3.929.474.960,00. Setelah itu dimasukkan ke persamaan rumus ROI yaitu : ROI = ROI = = 57% (Score : 1) Hasil yang didapatkan yaitu 57%, apabila dimasukkan ke dalam tabel simple ROI, nilai 57% yaitu memiliki skor 1. Tabel 4. 15 Simple ROI 1 Score 2 300% - 499% 0 3 500% - 699% 4 700% - 899% 1% - 299% Simple ROI Skor Proyek Setelah didapatkan nilai ROI, dilakukan perhitungan dengan menggunakan pembobotan corporate value (lihat tabel 4.12) yang telah dilakukan sebelumnya yaitu dengan memasukkan skor ROI yang didapat dan nilai dari masing - masing aspek bisnis dan teknologi. <0% 5 >900% Tabel 4. 16 Skor Proyek Skor Bobot Project Score ROI 1 2 2 Business Domain SM 4,33 0 CA MI 4,67 0 4 2 0 0 8 CR 3,33 8 26,64 Technology Domain SA TU 4,33 1,83 -4 8 - 7,33 OR DU 0,33 0 -4 -2 - 1,32 0 34,64 IR 3,33 0 0 Total 62,63
4.6.1. Analisis Hasil Kuisoner Business Domain Pada pembahasan kali ini akan membahas mengenai hasil dari nilai manfaat dan strategi yang dijalankan ketika melakukan implementasi SI/TI atau business domain. Strategic Match Nilai yang didapat untuk strategic match adalah 4,33. Skor tersebut menandakan bahwa implementasi dari sistem aplikasi CRM memiliki pengaruh yang besar bagi PT XYZ untuk mencapai tujuannya. Competitive Advantage Nilai yang didapat dari rata-rata hasil dari faktor ini adalah 4,67. Hal tersebut menandakan bahwa implementasi dari sistem aplikasi CRM berhasil meningkatkan hasil kinerja dari PT XYZ. Management Information Support Nilai yang didapat untuk faktor ini rata-ratanya adalah 4. Hasil tersebut menadakan bahwa implementasi dari sistem aplikasi CRM berperan sebagai media informasi bagi PT XYZ. Competitive Response Nilai rata-rata untuk competitive respon adalah 3,33 artinnya adalah perusahaan tetap mampu memberikan respon terhadap perubahan yang diperlukan tanpa mempengaruhi posisi kompetitif perusahaan. Organizational Risk Pada organizational risk nilai yang didapatkan yaitu 0 yang artinya adalah sistem aplikasi CRM sudah terencana atau terhadap memiliki persiapan yang implementasi dari sistem aplikasi CRM. jelas dari PT XYZ 73
74 4.6.2. Analisis Hasil Kuisoner Technology Domain Pada pembahasan kali ini, akan membahas nilai risiko serta keuntungan ketika pengimplementasian teknologi informasi atau technology domain. Strategic Information System Architecture Nilai rata-rata yang didapat pada faktor ini adalah 4,33 nilai tersebut menandakan bahwa sistem aplikasi CRM sudah menjadi bagian dari rencana yang dimiliki PT XYZ dan merupakan prasyarat dari proyek lain yang terdapat dalam PT XYZ. Definitional Uncertainty Nilai rata-rata yang didapat oleh faktor ini adalah 0,33. Nilai tersebut menandakan tingkat kejelasan dari spesifikasi serta area dari sistem aplikasi CRM yaitu cukup jelas dan tidak adanya perubahan yang berarti pada pada saat implementasi Sistem aplikasi CRM. Technical Uncertainty Faktor ini berfokus kepada penilaian terhadap kesiapan dalam implementasi sistem aplikasi CRM sisi menyangkut keahlian yang dibutuhkan, hardware, software, dan aplikasi. Sehingga pada faktor ini terdapat 4 sub-faktor. Masing-masing sub-faktor memiliki nilai atau skor tersendiri yang kemudian dilakukan perhitungan rata-rata skor untuk technical uncertainty, adalah sebagai berikut: a. Nilai dari keahlian yang dibutuhkan adalah 2,33 yang menandakan bahwa dibutuhkan beberapa keterampilan baru bagi karyawan dan manajemen dari implementasi sistem aplikasi CRM. teknologi dari b. Nilai dari ketergantungan hardware adalah 0, yang artinya bahwa diperlukannya hardware digunakan pada aplikasi yang sama pada implementasi sistem aplikasi CRM.
75 c. Nilai dari ketergantungan software adala 3 yang artinya adalah dibutuhkan fitur baru yang atau interface yang sesuai serta penyesuaian terhadap software yang digunakan dalam sistem aplikasi CRM. d. Nilai dari software aplikasi adalah 2 yang artinya adalah program sudah tersedia secara komersial namun membutuhkan modifikasi yang cukup banyak. Sehingga didapatkan skor uncertainty adalah 1,83. rata - rata dari technical Nilai yang diperoleh oleh faktor in adalah 3,33 yang artinya yaitu diperlukannya perubahan yang cukup pada beberapa elemen dari sistem yang digunakan karena, penggunaan sistem yang diperuntukkan untuk kebutuhan perusahaan. 4.6.3. Analisis Hasil IE Scorecard Dari IE Scorecard tersebut, ada beberapa analisis yang bisa dilakukan, yaitu: IS Infrastructure Risk Skor akhir proyek 62,63 menunjukkan bahwa investasi sistem aplikasi CRM di PT XYZ menghasilkan benefit (manfaat) yang lebih banyak daripada resiko yang didapatkan dari implementasi sistem tersebut. Setelah didapatkan skor akhir proyek, maka diperlukan tersebut terhadap predikat proyek. Predikat penilaian merupakan sebuah ukuran yang menjadi dasar terhadap penelitian. Ukuran dasar tersebut dapat diambil dengan memperhatikan skor tertinggi dan terendah dari penelitian. Untuk menentukan skor tertinggi dan terendah dilakukan dengan cara :
76 1. Predikat tertinggi akan dicapai bila sejumlah variabel manfaat mencapai nilai tertinggi (5) dan jumlah variabel risiko mencapai nilai terendah (0), dengan kata lain skor total adalah 100. Berikut merupakan perhitungannya : (5x20) + (0x -10) = 100 2. Predikat terendah akan dicapai bila sejumlah variabel risiko mencapai nilai tertinggi (5) dan jumlah variabel manfaat mencapai nilai terendah (0), dengan kata lain skor -50. Berikut merupakan perhitungannya : (0x20) + (5x -10) = -50. adalah total Sehingga dapat disimpulkan predikat proyek IE melalui tabel 4.17 sebagai berikut : Tabel 4. 17 Predikat Proyek IE Predikat Sangat Menguntungkan Menguntungkan Cukup Menguntungkan Kurang Menguntungkan Sangat Kurang Menguntungkan Berdasarkan hasil penilaian predikat proyek pada Tabel 4.17 maka proyek investasi sistem aplikasi CRM di PT XYZ termasuk di dalam kisaran 41-70, yang berarti investasi yang dilakukan perusahaan memiliki predikat "Menguntungkan". Skor Proyek 71-100 41-70 11-40 (-21) - 10 (-50) - (-20) 4.7. Penelitian Lanjutan Setelah didapatkan skor proyek dari investasi sistem aplikasi CRM menggunakan metode Information Economics (IE), selanjutnya dilakukan perhitungan nilai setiap kontribusi modal investasi sistem aplikasi CRM dengan menggunakan metode Cobb Douglas. Dengan menggunakan metode Cobb
Douglas akan dapat terlihat nilai setiap kontribusi modal yang berpengaruh terhadap investasi sistem aplikasi CRM pada PT XYZ. Variabel yang ada didalam perhitungan ini adalah labor/tenaga kerja, capital/bangunan dan teknologi informasi. 4.8. Kinerja Investasi Kinerja investasi menurut formulasi Cobb Douglas merupakan output atau keluaran atau dapat pula dikatakan sebagai total production. Kinerja perusahaan yang diinginkan PT XYZ untuk diukur dalam hal ini adalah perolehan CPO-Paid dari pelanggan PT XYZ. CPO-Paid didapatkan dari hasil penjualan alat berat oleh perusahaan. Berikut ini adalah perolehan CPO-Paid selama 2 tahun pada investasi sistem aplikasi CRM PT XYZ. Tabel 4. 18 Himpunan CPO-Paid Pelanggan CPO-Paid = Confirm Purchase Order-Paid Tahun 1 2 Total CPO-Paid (Rp) 7.191.303.200,00 13.453.192.500,00 20.644.495.700,00 Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa perolehan CPO-Paid pada PT XYZ untuk investasi sistem aplikasi CRM adalah sebesar Rp 20.644.495.700,00- dalam dua tahun. Untuk perhitungan dalam formulasi ini, data yang digunakan adalah data bulanan, sehingga untuk data yang lebih detil dalam bulanan dapat dilihat pada lampiran B.1. 4.9. Klasifikasi Variabel Kontribusi Modal Pada bagian ini akan diklasifikasikan variabel kontribusi yang terdapat pada perhitungan Cobb Douglas serta biaya yang setiap variabel. Berikut merupakan dikeluarkan pada 77
78 klasifikasi variabel kontribusi modal yang terdapat pada studi kasus ini sesuai tabel : Tabel 4. 19 Variabel Kontribusi Modal No Variabel Keterangan 1 2 3 L C TI Labor/tenaga kerja Capital/modal bangunan Teknologi Informasi Labor/tenaga kerja Labor atau tenaga kerja pada studi kasus ini merupakan data pengeluaran PT XYZ untuk membayar gaji tenaga kerjanya selama 2 tahun, termasuk pengeluaran untuk rekrutmen tenaga kerja. Tenaga kerja yang dimaksud adalah sales. Sales merupakan karyawan yang bertugas dalam melakukan penjualan alat berat kepada pelanggan. Biaya gaji tenaga kerja dapat berubah setiap waktu. Biaya rekrutmen ini dilakukan pada saat awal dan diasumsikan dibagi rata perbulannya. Dibawah ini merupakan pengeluaran perusahaan: Tabel 4. 20 Biaya Gaji Tenaga Kerja Tahun Gaji Tenaga Kerja Biaya Rekrut (Outsource) Total 1 Rp. 900.000.000,00 Rp. 12.000.000,00 Rp. 912.000.000,00 2 Rp. 1.140.000.000,00 Rp. 12.000.000,00 Rp. 1.152.000.000,00 Total Rp. 2.040.000.000,00 Rp. 24.000.000,00 Rp. 2.064.000.000,00 Dari tabel diatas, diketahui bahwa total pengeluaran untuk gaji tenaga kerja pada investasi sistem aplikasi CRM adalah tahun. Untuk sebanyak Rp 2.064.000.000 perhitungan dalam formulasi ini, data yang digunakan adalah data bulanan, sehingga untuk data yang lebih detail dalam bulanan dapat dilihat pada lampiran B.2. selama 2
79 Capital/bangunan Capital atau modal bangunan adalah total dari pengeluaran perusahaan untuk pengadaan infrastruktur sarana. Dibawah ini merupakan perincian biaya yang dikeluarkan untuk pengadaan sistem aplikasi CRM : Tabel 4. 21 Biaya Investasi Bangunan Sistem Aplikasi CRM No. Keterangan Jumlah Total Biaya 1 Rak Server 2 Rp. 48.600.000,00 Total Keseluruhan Rp. 97.200.000,00 Dari tabel diatas, biaya yang dikeluarkan oleh PT XYZ untuk mengadakan infrastruktur sistem aplikasi CRM ini adalah sebesar Rp. 97.200.000, -. Untuk perhitungan dalam formulasi ini, data yang digunakan adalah data bulanan, sehingga untuk data yang lebih detail dalam bulanan dapat dilihat pada lampiran B.3. Teknologi informasi Teknologi Informasi (TI) dalam tugas akhir ini meliputi software, hardware dan biaya pendukung lainnya. Adapun biaya pendukung lainnya dalam variabel ini dimasukkan yaitu biaya internet. Tabel 4. 22 Biaya Investasi TI Sistem Aplikasi CRM No. Keterangan Total Biaya 1 Software Rp. 809.732.400,00 2 Hardware Rp. 289.900.000,00 3 Biaya Internet Rp. 105.600.000,00 Total Keseluruhan Rp. 1.205.232.400,00
80 Dari tabel diatas, diketahui PT XYZ menginvestasikan variabel TI pada investasi sistem aplikasi CRM adalah sebesar Rp. 1.205.232.400,-. Untuk perhitungan dalam formulasi ini, data yang digunakan adalah data bulanan, sehingga untuk data yang lebih detail dapat dilihat pada lampiran B.4. 4.10. Pengolahan Data Pada bagian ini data yang sudah didapatkan selanjutnya diolah formula Cobb Douglas. untuk dimasukkan kedalam Sebelumnya data diubah dulu kedalam bentuk logaritma natural untuk dapat diproses melalui proses regresi. Logaritma natural dapat memudahkan proses penyelesaian regresi. Berikut merupakan data rangkuman yang akan diolah : Tabel 4. 23 Data Olahan Pertahun Tahun CPO-Paid Labor Capital TI 1 2 Total 7.191.303.200 13.453.192.500 20.644.495.700 912.000.000 1.152.000.000 2.064.000.000 48.600.000 48.600.000 97.200.000,00 1.152.432.400 52.800.000 1.205.232.400,00 Dalam perhitungan menggunakan tabel diatas digunakan data bulanan. Untuk data detil dapat dilihat pada lampiran B.5. Data diolah kedalam bentuk logaritma natural menggunakan Ms Excel. Hasil dapat dilihat pada lampiran B.6. Berikut merupakan hasil logaritma natural pada tahun pertama investasi dilakukan : Bulan Tahun CPO-Paid (Confirm Purchase Order-Paid) Labor Capital TI 1 1 12.30 11.17 8.56 11.47
Bulan Tahun CPO-Paid (Confirm Purchase Order-Paid) Labor Capital 2 12.42 11.17 8.50 3 12.55 11.17 8.44 4 12.86 11.17 8.39 5 13.14 11.17 8.33 6 13.23 11.17 8.29 7 13.30 11.30 8.24 8 13.54 11.30 8.21 9 13.62 11.30 8.17 10 13.65 11.30 8.15 11 13.78 11.30 8.13 12 13.81 11.30 8.13 4.11. Pengujian Data Setelah didapatkan data yang telah diubah menjadi data logaritma natural, selanjutnya dilakukan pengujian data yakni uji asumsi. Uji asumsi adalah metode untuk pengujian pada persamaan regeresi. Pengujian asumsi dilakukan karena metode Cobb Douglas menggunakan fungsi regresi linear berganda. Oleh karena itu untuk mengetahui data yang dihitung telah memenuhi syarat-syarat regresi perlu dilakukan pengujian. Jika seluruh data yang diuji terpenuhi, kemudian langkah selanjutnya adalah pengujian hipotesis dan pengujian regresi linear. 4.11.1. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan karena model yang digunakan adalah regresi linear berganda. Uji asumsi yang dilakukan terdapat 4 (empat) langkah, yaitu uji asumsi normalitas, uji 81 TI 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47
82 asumsi multikolinearitas, uji asumsi heterokedasitas dan uji asumsi autokorelasi. a. Uji Asumsi Normalitas Uji asumsi normalitas dilakukan untuk mengetahui data yang dimiliki setiap variable terdistribusi dengan normal atau tidak. Apabila data terdistribusi normal, maka data dapat digunakan untuk uji statistik parametrik. Bila tidak maka tidak dapat diuji dan data tidak dapat digunakan. Uji asumsi normalitas menggunakan uji statistik Kolmogrov- Smirnov. Menurut santoso [26], berdasarkan hasil Asymp. Sig. (2-tailed) atau hasil probabilitasnya data telah terdistribusi normal atau tidak mengacu pada tabel 24 berikut : Tabel 4. 24 Parameter Nilai Nilai Signifikansi Definisi Nilai 𝑥𝑛<0,05 𝑥𝑛>0,05 Data tidak terdistribusi normal Data terdistribusi normal Pengujian ini dilakukan menggunakan SPSS. Berikut hasil pengujian berdasarkan uji statistik Kolmogorov-smirnov : Gambar 4. 1 Hasil Uji Data One Sample Kolmogorov-Smirnov
Dari hasil pengujian tersebut, hasil dari uji normalitas berdasar pada nilai Asymp.Sig.(2-tailed) adalah 0,981. Berdasarkan metode One Sample Kolmogorov-Smirnov, maka diketahui bahwa nilai 0,981 lebih besar dari nilai 0,050 dan dapat dikatakan bahwa data yang telah diuji tersebut merupakan data yang terdistribusi normal serta pengujian asumsi normalitas ini terpenuhi. dengan menggunakan metode One Sample Selain Kolmogorov-Smirnov, cara lain yang digunakan adalah dengan menganalisa grafik. Menurut Santoso [26], grafik yang dianalisa adalah grafik yang menggunakan metode Probability Plot of Regression Standardized Residual menggunakan SPSS. Metode ini melakukan pengujian visual dengan membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Normalitas-nya suatu data dapat dilihat atau dideteksi dengan melihat penyebaran data (plots) pada sumbu diagonal grafik. Normal atau tidaknya suatu data tersebut dapat terlihat pada tabel 4.25 : Tabel 4. 25 Parameter Grafik Probabability Plot of Regression Standardized Residual Sebaran Data Di sekitar garis diagonal Mengikuti arah garis Definisi Pola distribusi data normal diagonal Jauh dari garis diagonal Tidak mengikuti arah garis Pola distribusi data tidak normal diagonal 83
84 Berikut ini adalah hasil pengujian data dengan menggunakan metode grafik Probability Plot of Regression Standardized Residual sesuai dengan gambar 4.2 : Gambar 4. 2 Hasil Uji Data Metode P-Plot of Regression Standardized Residual Dari gambar diatas, didapatkan analisa yaitu plots menyebar sekitar garis dan juga plots mengikuti arah dari garis diagonal. Maka, dari hasil pengujian dengan menggunakan metode ini, telah dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan terdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas. b. Uji Asumsi Multikolinearitas Setelah dilakukan uji normalitas, selanjutnya dilakukan uji asumsi multikolinearitas. Uji asumsi multikolinearitas ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi yang dimiliki ini ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau variabel independent. Untuk setiap model regresi yang memenuhi syarat atau baik, seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel bebas atau dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel yang dimiliki tidak akan berbentuk ortogonal dan variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol.
Untuk dapat melihat bahwa data yang digunakan telah memenuhi uji asumsi multikolinearitas, terdapat dua cara dalam menentukan uji asumsi multikolinearitas tersebut. Sesuai dengan tabel : Nilai Tolerance Tabel 4. 26 Parameter Nilai Tolerance Nilai Tolerance Definisi Nilai 𝑥𝑛≤ , 𝑥𝑛>0,10 Terjadi multikolinearitas Tidak terjadi multikolinearitas Nilai VIF (Variance Inflation Factor) Tabel 4. 27 Parameter Nilai VIF Nilai VIF Definisi Nilai 𝑥𝑛<10,00 Tidak terjadi multikolinearitas 𝑥𝑛≥ , Terjadi multikolinearitas Berikut hasil pengujian data menggunakan SPSS sesuai dengan gambar : Gambar 4. 3 Hasil Pengujian Data Uji Asumsi Multikolinearitas Dari gambar 4.3, dapat dijelaskan bahwa : 85
86 1. pada pengujian multikolinearitas yang berdasarkan pada nilai Tolerance didapatkan hasil yaitu setiap variabel yang bergantung pada variabel CPO-Paid, memiliki nilai lebih dari 0,10. Dimana variabel Labor atau tenaga kerja bernilai 0, 202, variabel Capital atau modal bangunan bernilai 0,990 dan variabel TI atau modal teknologi informasi bernilai 0,203. Dari hasil tersebut, maka dapat dipastikan bahwa data yang dimiliki tidak terjadi multikolinearitas. 2. Untuk pengujian multikolinearitas yang berdasarkan pada nilai VIF maka didapatkan hasil yaitu setiap variabel yang bergantung pada variabel CPO-Paid, memiliki nilai kurang dari 10,00. Dimana variabel Labor atau tenaga kerja bernilai 4,942, variabel Capital atau modal bangunan bernilai 1,010 dan variabel TI atau modal teknologi informasi bernilai 4,932. Dari hasil tersebut, maka dapat dipastikan bahwa data yang dimiliki tidak terjadi multikolinearitas. data melakukan pengujian asumsi c. Uji Asumsi Heterokedasitas Setelah melakukan uji multikolinearitas, selanjutnya adalah asumsi heteroskedastisitas heteroskedastisitas. Uji bertujuan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lainnya. Uji asumsi heterokedasitas hampir sama dengan uji asumsi normalitas dengan metode grafik Probability Plot of Regression Standardized Residual. Grafik yang digunakan ini adalah grafik scatterplot. residual dari Menurut santoso [26], untuk dapat mengetahui bahwa data tersebut terdapat heterokedastisitas, maka analisa dari garfik scatterplot dapat dilihat berdasarkan tabel 4.28:
87 Tabel 4. 28 Parameter Grafik Scatterplot Sebaran Data Definisi Membentuk pola tertentu : - Bergelombang - Melebar - Menyempit Terjadi heteroskedastisitas Tidak membentuk pola Data (plots) menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y Tidak terjadi heteroskedastisitas Grafik scatterplot yang digunakan terdapat sumbu X dan sumbu Y, masing-masing sumbu akan memperlihatkan penyebaran data dimana pengamatan akan dapat mudah dilihat. Grafik antara scatterplot merupakan standardized predictec value (ZPRED) yaitu nilai variabel dependen dengan studentized residual (SRESID) yaitu nilai errornya. Berikut hasil pengujian data dengan menggunakan SPSS, didapatkan hasil sesuai dengan gambar 4.4 : grafik Gambar 4. 4 Hasil Pengujian Heterokedasitas Dengan Grafik Scatterplot
88 Pada gambar diatas, terlihat bahwa sebaran data yang ada tidak membentuk pola apapun dan menyebar dan sebaran berada diatas angka nol pada sumbu Y. sehingga dapat dipastikan melalui analisis grafik scatterplot tidak terjadi heteroskedastisitas. d. Uji Asumsi Autokorelasi Setelah menguji heteroskedastisitas, pengujian terakhir adalah uji asumsi autokorelasi. Menurut Wijaya [30] uji asumsi autokorelasi ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi yang dimiliki terdapat korelasi antara model pada periode 𝑡 dengan model pada periode sebelumnya (𝑡−1). Model regresi yang baik yaitu model yang tidak memiliki autokolerasi. Pengujian dilakukan menggunakan metode statistik Durbin- Watson dengan SPSS. Rumus Durbin-Watson adalah sebagai berikut : 𝐷𝑊= ( 𝑡− 𝑡− ) 𝑡 Keterangan : 𝐷𝑊 = residual (selisih 𝑦𝑜𝑏𝑠 𝑟𝑣𝑎𝑠i dengan 𝑦𝑝𝑟 𝑑𝑖𝑘𝑠𝑖 = residual satu periode sebelumnya − = Durbin Watson Metode pengujian yang sering digunakan adalah dengan uji Durbin-Watson (uji DW) dengan ketentuan sebagai berikut: 1. Jika DW lebih kecil dari dL atau lebih besar dari (4- dL) maka hipotesis nol ditolak, yang berarti terdapat autokorelasi. 2. Jika DW terletak antara dU dan (4-dU), maka tidak ada hipotesis nol diterima, yang berarti autokorelasi.
3. Jika DW terletak antara dL dan dU, maka tidak ada autokorelasi positif maupun negatif. Berikut ini, merupakan hasil dari pengujian Durbin-Watson dengan menggunakan SPSS sesuai dengan gambar 4.5 : Gambar 4. 5 Hasil Durbin Watson Dari hasil sesuai gambar diatas didapat nilai DW yang dihasilkan dari model regresi adalah 1,469. Sedangkan dari tabel DW dengan signifikansi 0,05 atau 5 % dan jumlah data (n) = 24, serta k = 3 (k adalah jumlah variabel independen) diperoleh nilai dL sebesar 1,101 dan dU sebesar 1,656 (untuk melihat tabel Durbin Watson terdapat pada lampiran). Karena nilai DW (1,469) berada diantara dari dL dan dU, yaitu 1,101<1,469<1,656 maka tidak menghasilkan autokorelasi positif maupun negatif pada data ini. 4.11.2. Uji Hipotesis Setelah melakukan uji asumsi klasik, setelah itu dilakukan uji hipotesis. Uji hipotesis akan melakukan pengujian terhadap hipotesis yang didapatkan sebelumnya diterima atau ditolak. Hipotesis dilihat dari adanya pengaruh variable independen dengan variable dependen. Pengujian hipotesis dilakukan dengan koefisien determinasi (R2), uji Varians Fisher dan Uji Test of Significants. a. Koefisien Determinasi R2 89
90 Uji koefisien determinasi adalah pengujian yang memberikan gambaran bahwa data estimasi yang ada memiliki angka yang dapat mengukur kedekatan garis regresi dengan data sesungguhnya. Berikut merupakan hasil uji koefisien determinasi sesuai dengan gambar 4.6 berikut : Gambar 4. 6 Hasil Uji Koefisien Determinasi Dari gambar diatas digunakan nilai R Square. Nilai Adj. R Square adalah nilai yang digeneralisasi dari R Square, sehingga penggunaan Adjusted R. Square akan lebih baik digunakan pada sampel data random, sedangkan R Square diperuntukkan bagi data dengan sampel non-random. Hasil 𝑅2 bernilai 0,926. Jadi, dapat dikatakan bahwa variabel dependen yang ada dalam data ini dapat diterangkan oleh variabel-variabel independennya. Nilai 0,926 atau dapat dikatakan bahwa sebanyak 92,6% dari pendapatan CPO-Paid perusahaan dapat dijelaskan oleh variabel modal labor, variabel modal capital dan variabel modal TI. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 7,4% dijelaskan oleh variabel lainnya. b. Uji Varians Fisher Uji varians Fisher atau disebut juga dengan uji anova. Pengujian ini melihat pengaruh variabel independennya secara bersama - sama terhadap variabel dependen. Pengujian
dilakukan dengan membandingkan dengan . Pengujian dilakukan dengan kepercayaan 95%. Berikut merupakan definisi hipotesis uji varians Fisher. Tabel 4. 29 Hipotesis Uji Varians Fisher Hipotesis Keterangan 𝐻0 Seluruh variabel independen tidak mempengaruhi variabel dependen Terdapat minimal satu variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen 𝐻𝑎 Didalam uji varians Fisher terdapat ketentuan sesuai tabel berikut : Tabel 4. 30 Ketentuan Hasil Uji Varians Fisher Hasil ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔> 𝑡𝑎𝑏 𝑙 Kesimpulan Model signifikan 𝐻0 ditolak 𝐻𝑎 diterima ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔< 𝑡𝑎𝑏 𝑙 Model tidak signifikan 𝐻0 diterima 𝐻1 ditolak Hasil dikatakan signifikan bila (%) < . tidak signifikan bila (%) > . Alpha ( ) ditentukan sebesar 0,05 atau 5%. Berikut hasil yang didapat melalui SPSS sesuai gambar 4.7 : 91
92 Gambar 4. 7 Hasil Uji Varians Fisher Nlai 𝑡𝑎𝑏 𝑙 dapat dicari dengan mengetahui nilai 𝑑𝑓1dan juga 𝑑𝑓2. 𝑑𝑓1 adalah jumlah keseluruhan variabel yang digunakan, baik variabel independen maupun variabel dependen, yang dikurangi dengan 1. Dan 𝑑𝑓2 merupakan seluruh jumlah data yang digunakan yang dikurangi dengan jumlah variabel. Dari gambar diatas, maka diketahui nilai 𝑑𝑓1=3 dan 𝑑𝑓2=20, pencarian nilai 𝑡𝑎𝑏 𝑙 dapat menggunakan Ms Excel dengan fungsi (=FINV(0.05,3,20) sehingga didapatkan nilai sebesar 3,09. Nilai ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 83,571. Nilai ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 tersebut lebih besar dari 𝑡𝑎𝑏 𝑙, yaitu 83,571>3,09. Dari hasil tersebut maka didapatkan hasil model signifikan, 𝐻0 ditolak dan 𝐻𝑎 diterima. Dengan kata lain, terdapat minimal satu variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen. c. Uji Test of Significants Uji Test of Significants adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi yang digunakan terdapat pengaruh signifikan dari masing - masing variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut merupakan hipotesis uji Test of Significants :
Tabel 4. 31 Hipotesis Uji Test of Significants Hipotesis Kejadian Keterangan 𝐻 𝐻 𝐻 𝐻 𝐻 𝐻 𝛽=0 𝛽≠0 𝛽=0 𝛽≠0 𝛽=0 𝛽≠0 Secara parsial labor tidak berpengaruh terhadap CPO-Paid Secara parsial labor berpengaruh terhadap CPO-Paid Secara parsial Capital tidak berpengaruh terhadap CPO-Paid Secara parsial labor berpengaruh terhadap CPO-Paid Secara parsial TI tidak berpengaruh terhadap CPO-Paid Secara parsial TI berpengaruh terhadap CPO-Paid Uji Test of Significants menggunakan Alpha ( = 0,05 dengan membandingkan Thitung dengan Ttabel. Berikut merupakan ketentuan hasil dari uji Test of Significants sesuai dengan tabel 4.32: Tabel 4. 32 Ketentuan Hasil Uji Test of Significans Kejadian 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔>𝑇𝑡𝑎𝑏 𝑙 Kesimpulan 𝐻 , 𝐻 atau 𝐻 ditolak • 𝐻𝑎1, 𝐻𝑎2 atau 𝐻𝑎3 diterima 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔<𝑇𝑡𝑎𝑏 𝑙 𝐻01, 𝐻02 atau 𝐻03 diterima • 𝐻𝑎1, 𝐻𝑎2 atau 𝐻𝑎3 ditolak Untuk dapat mengetahui nilai Ttabel, harus diketahui nilai df- nya. df adalah jumlah seluruh data yang digunakan dikurangi banyaknya variabel yang digunakan, variabel dependen maupun independen. Nilai total df-nya adalah 20. Dengan Alpha ( = 0.05. pencarian nilai T𝑡𝑎𝑏 𝑙 dapat menggunakan Ms Excel dengan fungsi (=TINV(0.05,20) sehingga didapatkan hasil sebesar 2,08. Nilai 2,08 merupakan nilai dari T𝑡𝑎𝑏 𝑙 yang 93
94 digunakan untuk membandingkan nilai Thitung dari masing - masing variabel kontribusi modal yang didapatkan melalui perhitungan menggunakan SPSS. Berikut merupakan hasil pengujian menggunakan uji Test of Significant sesuai dengan gambar : Gambar 4. 8 Hasil Uji Test of Significant Berdasarkan hasil pengujian diatas, diketahui hasil dari Thitung pada masing - masing variabel independen. Dengan hasil sebagai berikut : Pengujian hipotesis labor. Dari hasil pengujian, didapatkan bahwa nilai 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk variabel labor adalah sebesar 6,526. Sehingga diketahui 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑇𝑡𝑎𝑏 𝑙 atau 6,526 > 2,08 berarti 𝐻01 ditolak dan 𝐻𝑎1 diterima. Jadi, dapat ditarik kesimpulan bahwa secara parsial, variabel labor berpengaruh untuk menghimpun CPO- Paid. Pengujian hipotesis capital. Dari hasil pengujian, didapatkan bahwa nilai 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk variabel capital adalah sebesar -7,826. Sehingga diketahui 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑇𝑡𝑎𝑏 𝑙 atau -7,826 < 2,08 berarti 𝐻02 diterima dan 𝐻𝑎2 ditolak. Jadi, dapat ditarik kesimpulan bahwa secara
parsial, variabel capital tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid. C. Pengujian hipotesis IT atau modal TI. Dari hasil pengujian, didapatkan bahwa nilai 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk variabel TI adalah sebesar 0,585. Sehingga diketahui 𝑇ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑇𝑡𝑎𝑏 𝑙 atau 0,585 < 2,08 berarti 𝐻03 diterima dan 𝐻𝑎3 ditolak. Jadi, dapat ditarik kesimpulan bahwa secara parsial, variabel TI tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid. Berdasarkan penjelasan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Tabel 4. 33 Kesimpulan Uji Test of Significans Variabel Hasil Pengujian Labor Capital TI Berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid secara parsial Tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid secara parsial Tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid secara parsial 4.11.3. Uji Regresi Linear Berganda Uji regresi linear berganda dapat dilakukan apabila uji asumsi klasik dan uji hipotesis telah dilakukan. Uji regresi linear berganda dilakukan untuk megetahui suatu model tentang adanya hubungan antara variabel independen dengan variabel independennya. Uji regresi linear dapat mengetahui elastisitas setiap variabel independen dengan melihat dari besarnya koefisien regresi yang ada pada setiap variabel independen yaitu labor, capital dan TI. Hasil elastisitas yang didapat dapat diketahui juga besar nilai return to scale dengan cara menjumlahkan semua 95
96 pangkat dari masing - masing variabel independen. Berikut merupakan hasil analisis nilai Unstandardized Coefficients yang didapatkan dengan menggunakan SPSS : Gambar 4. 9 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Dari gambar diatas, dapat diketahui persamaan regresi linear berganda dengan melihat subkolom B, dimana variabel labor memiliki nilai 3,512, variabel capital memiliki nilai -1,739 dan variabel TI bernilai 0,027, serta -12,155 sebagai konstantanya. Sehingga dihasilkan suatu persamaan sebagai berikut ini : InCPO-Paid= −12,155 + 3,512InL− 1,739InC + 0,027InTI 4.12. Kesimpulan Pengujian Data 4.12.1. Uji Asumsi Klasik Pada seluruh pengujian asumsi klasik pada data yang dimiliki, yaitu uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : dengan menggunakan uji normalitas,
97 Tabel 4. 34 Kesimpulan Uji Asumsi Klasik No Jenis Uji Asumsi Metode Kesimpulan One Sample Kolmogorov-Smirnov Terpenuhi 1 Normalitas Probability Plot of Regression Standardized Residual Terpenuhi Tolerance Terpenuhi 2 Multikolinearitas Variance Inflation Factor Terpenuhi 3 Heterokedastisitas Scatterplot Terpenuhi 4 Autokorelasi Durbin-Watson Terpenuhi Dari kesimpulan yang sudah dibuat maka pengujian asumsi klasik dikatakan layak dan dapat dilajutkan pada uji regresi linear berganda. 4.12.2. Uji hipotesis Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh variabel independen dengan dengan variabel dependennya. Pengujian yang dilakukan yaitu dengan melakukan uji koefisien determinasi (𝑅2), uji varians Fisher dan uji Test of Significans. Berikut ini merupakan kesimpulan hasil dari uji hipotesis. Tabel 4. 35 Kesimpulan Uji Hipotesis No Jenis Uji Hipotesis Metode Kesimpulan
98 No Jenis Uji Hipotesis Metode Kesimpulan 1 Koefisien Determinasi (R2) Variabel dependen dapat diterangkan oleh variabel independen 2 Varians Fisher (F) Terdapat minimal satu variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen Labor Berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid 3 Test of Significans (T) Capital Tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid TI Tidak berpengaruh untuk menghimpun CPO-Paid 4.12.3. Uji regresi Linear Berganda Dari hasil uji regresi linear berganda ini, maka dapat diketahui besaran nilai dari masing-masing variabel dan didapatkanlah persamaan sebagai berikut ini : InCPO-Paid= −12,155 + 3,512InL− 1,739InC + 0,027InTI 4.13. Pembentukan persamaan Cobb Douglas Dalam membentuk persamaan Cobb Douglas, maka dibutuhkan persamaan dari hasil uji regresi linear yang telah dilakukan sebelumnya. Hasil dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut ini : InCPO-Paid= −12,155 + 3,512InL− 1,739InC + 0,027InTI Persamaan Cobb Douglas adalah sebagai berikut :
CPO-Paid = 𝑇 Setelah mengetahui hasil regresi dan juga persamaan Cobb Douglas, kemudian hasil regresi tersebut diubah kedalam bentuk persamaan Cobb Douglas. Untuk prosesnya dilakukan dengan cara seperti yang ada dibawah ini : CPO-Paid = , , , 𝑇 , Masukkan nilai e yaitu nilai indeks effisiensi fungsi produksi Cobb Douglas yaitu 2,71828. Sehingga persamaan berubah menjadi : CPO-Paid = , , , , 𝑇 , Dari hasil perhitungan diatas, maka dapat diketahui persamaan Cobb Douglas pada studi kasus tugas akhir ini adalah sebagai berikut : CPO-Paid = , , , , 4.14. Pembahasan Hasil Persamaan Cobb Douglas Berdasarkan persamaan yang telah disusun pada pembentukan persamaan Cobb Douglas sebelumnya, maka didapatkan hasil yang menunjukkan produktivitas dari PT XYZ untuk menghimpun CPO-Paid berdasarkan variabel modalnya, yaitu labor, capital dan TI. 4.14.1. Total Factor Productivity Total Factor Productivity (TFP) merupakan suatu residual yang merefleksikan adanya perubahan dalam suatu proses produksi, selain itu dan dianggap sebagai efisiensi yang terjadi pada suatu proses produksi. Total factor productivity dapat bernilai nol atau bahkan negatif walaupun terjadi perubahan. 99
100 Berdasarkan kondisi tersebut maka dapat terlihat beberapa kondisi yang mungkin terjadi. Berdasarkan persamaan fungsi produksi Cobb-Douglas, terdapat tiga kondisi total factor productivity investasi sesuai dengan tabel 4.36 : Tabel 4. 36 Kondisi Total Factor Productivity Investasi Kejadian Δ𝑇 𝑃<1 Δ𝑇 𝑃=1 Δ𝑇 𝑃>1 Keterangan Investasi memiliki produktivitas yang kurang. Investasi memiliki produktivitas yang stagnan. Investasi memiliki produktivitas yang tinggi. Nilai dari TFP sebesar , . Dapat dikatakan bahwa nilai Δ𝑇 𝑃<1 ( , <1) dalam kurun waktu 2 tahun, maka investasi memiliki produktivitas yang kurang. (Total Factor Productivity 4.14.2. Elastisitas Koefisien Variabel Besaran nilai koefisien elastisitas pada masing-masing variabel berikut pengertiannya adalah sebagai berikut ini : a. Elastisitas Variabel Labor Pada variabel L atau labor, diketahui bahwa elastisitas koefisiennya bernilai 3,512. Dengan artian bahwa untuk meramalkan keluaran dimasa mendatang, dengan melakukan penambahan upah tenaga kerja sebesar 1% (satu persen) dari upah tenaga kerja yang telah ada, maka dapat meningkatkan himpunan CPO-Paid sebesar 3,512%.
b. Elastisitas Variabel Capital Pada variabel C atau capital, diketahui bahwa elastisitas koefisiennya bernilai -1,739. Dengan artian bahwa untuk meramalkan keluaran dimasa mendatang, dengan melakukan penambahan modal bangunan sebesar 1% (satu persen) dari modal yang telah ada, maka dapat menurunkan himpunan CPO-Paid sebesar 1,739%. c. Elastisitas Variabel TI Pada variabel IT atau modal TI, diketahui bahwa elastisitas koefisiennya bernilai 0,027. Dengan artian bahwa untuk meramalkan keluaran dimasa mendatang, dengan melakukan penambahan modal TI sebesar 1% (satu persen) dari modal TI yang telah ada, maka dapat meningkatkan himpunan CPO- Paid sebesar 0,027%. 4.15. Return To Scale Skala hasil atau Return to Scale digunakan untuk mengetahui kondisi yang terjadi pada PT XYZ dalam kurun waktu 2 tahun. Kondisi yang dimaksud terdapat tiga macam, yaitu kondisi tetap (Constant Return To Scale), kondisi meningkat (Increasing Return To Scale) dan kondisi menurun (Decreasing Return To Scale). Untuk dapat mengetahui kondisi skala hasil pada studi kasus ini, maka dapat dilakukan penjumlahan seluruh masing- masing variabel dependen (yaitu variabel Labor, Capital dan TI) dan dibandingkan dengan nilai 1. Hasil pengukurannya dapat dilihat pada tabel dibawah ini : 101
102 Tabel 4. 37 Kondisi Return To Scale Keterangan Kondisi +𝛽+𝛾 = 1 Constant Return To Scale +𝛽+𝛾 >1 Inscreasing Return To Scale +𝛽 +𝛾 < 1 Decreasing Return To Scale Sehingga hasil yang didapat adalah : (labor)= 3,512 𝛽 (capital)= -1,739 𝛾 (TI)= 0,027 = 3,512 (L) - 1,739 (C) + 0,027 (TI) = 1,8 1,8 > 1 Jadi dapat disimpulkan bahwa terjadi Increasing Return To Scale atau skala hasil variabel dari studi kasus tugas akhir selama dua tahun dalam kondisi meningkat. 4.16. Analisis Hasil Perhitungan Metode Information Economics (IE) dan Cobb Douglas Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan IE didapatkan skor akhir proyek sebesar 62,63 atau berdasarkan tabel predikat proyek termasuk dalam kategori "menguntungkan". Tetapi, berdasarkan perhitungan menggunakan Cobb Douglas didapatkan sebesar , . Dapat dikatakan bahwa nilai total factor investasi productivity <1 memiliki produktivitas yang kurang. Walaupun ditunjang dengan total nilai variabel kontribusi modal yang meningkat dengan rincian : labor sebesar 3,512, capital sebesar -1,739 nilai total factor productivity ( , <1), maka
dan TI sebesar 0,027. Dengan total nilai skala hasil 1,8 > 1, yaitu skala hasil total variabel kontribusi modal dalam kondisi meningkat. Berdasarkan hasil yang telah dipaparkan dapat dijelaskan bahwa meskipun sistem aplikasi CRM memiliki nilai skor proyek yang tinggi, namun sistem tidak memberikan produktivitas pada kegiatan perusahaan dikarenakan tanpa menggunakan sistem kegiatan perusahaan dapat tetap berjalan. Hal IT productivity paradox. Sehingga investasi sistem aplikasi CRM dapat dikatakan bukan merupakan investasi SI/TI yang tepat untuk PT XYZ dalam membantu proses bisnis perusahaan. tersebut menimbulkan terjadinya fenomena 103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan yang didapat selama penelitian serta saran perbaikan yang dapat diterapkan pada penelitian selanjutnya. 4.7. Kesimpulan Berdasarkan dari seluruh tahapan analisis yang telah dilakukan terhadap investasi sistem aplikasi CRM yang dilakukan di PT XYZ didapatkan beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan perhitungan menggunakan Information Economic (IE) terhadap investasi sistem aplikasi CRM pada PT XYZ, didapatkan nilai proyek sebesar 62,63 selama 2 tahun. Dengan skor minimal suatu proyek -50 dan skor maksimum 100, maka dapat dikatakan bahwa sistem aplikasi CRM memiliki nilai proyek yang tinggi. Skor akhir proyek investasi sistem aplikasi CRM di PT XYZ termasuk dalam kategori "Menguntungkan" predikat proyek. hasil berdasarkan tabel 2. Berdasarkan dari perhitungan fungsi produksi Cobb Douglas, didapatkan nilai total factor productivity sebesar dengan modal kontribusi dari (𝛼), setiap variabel yaitu capital/bangunan (𝛽) dan informasi(𝛾) masing - masing sebesar : 𝛼 (labor)= 3,512 𝛽 (capital)= -1,739 𝛾 (TI)= 0,027 labor/tenaga kerja teknologi = 3,512 (L) - 1,739 (C) + 0,027 (TI) = 1,8 Dengan kondisi return to scale pada nilai total factor productivity yaitu < 1, dapat sistem memiliki investasi dikatakan bahwa 105
106 produktivitas yang rendah walaupun ditunjang dengan total skala nilai variabel kontribusi modal 1,8 > 1, yaitu dapat dikatakan skala hasil dari perusahaan selama dua tahun dalam kondisi meningkat dengan nilai kontribusi modal terbesar terdapat pada variabel labor/tenaga kerja sebesar 3,512. 3. Sehingga dengan menggunakan metode Information Economic (IE) dan Cobb Douglas, dapat ditarik kesimpulan bahwa investasi sistem aplikasi CRM yang dilakukan oleh PT XYZ meskipun memiliki nilai skor proyek yang tinggi, namun tidak memberikan produktivitas pada kegiatan perusahaan dikarenakan tanpa menggunakan sistem kegiatan perusahaan dapat tetap berjalan. Hal IT tersebut menimbulkan productivity paradox. Sehingga investasi sistem aplikasi CRM dapat dikatakan bukan merupakan investasi SI/TI yang tepat untuk PT XYZ dalam membantu proses bisnis perusahaan. berdasarkan perhitungan terjadinya fenomena 4.8. Saran 1. Sistem aplikasi CRM mulai berjalan pada pertengahan tahun 2013, sehingga data real yang didapatkan hanya 2 tahun, hal tersebut membuat keakuratan perhitungan menjadi sedikit menurun. Oleh karena itu, kedepannya untuk dapat melengkapi kekurangan yang ada pada penelitian ini. 2. Penggalian manfaat (baik yang langsung maupun tak langsung) dari sistem pada perhitungan information economic hendaknya dilakukan lebih mendalam, terutama untuk manfaat dari aspek quasi tangible. Dalam hal ini diperlukan untuk lebih menggali aspek quasi tangible lain dari studi kasus ini. perhitungan kembali dilakukan 3. Pada penelitian ini, data keuangan yang diperoleh adalah data tahunan pada beberapa variabel kontribusi modal tertentu. Sehingga pembagian nilai pada setiap bulan dinilai kurang akurat dalam perhitungan Cobb
Douglas. Sebaiknya data keuangan yang diberikan kedepannya adalah dalam bentuk data bulanan sehingga hasil perhitungan Cobb Douglas menjadi lebih baik. 4. Penggalian pada perhitungan Cobb Douglas dapat lebih ditelusuri lagi, walaupun dalam kasus ini penulis belum dapat menemukan variabel kontribusi modal lain pada studi kasus ini. variabel kontribusi modal 5. Sebaiknya dalam penelitian selanjutnya dapat dilakukan analisis secara kualitatif, sehingga hasil yang didapatkan menjadi lengkap dan dapat dibuktikan baik secara kuantitatif maupun kualitatif. 107
DAFTAR PUSTAKA [1] E. Brynjolfsson, "The productivity paradox of information technology," Communications of the ACM, vol. 36, pp. 66-77, 1993. [2] A. P. Subriadi, "Kontradiksi Produktivitas Teknologi Informasi: Sebuah Perspektif Information Technology Strategic Alignment dan Resource Based View," Journal of Theoritical and Applied Information Technology, pp. 541-550, 2013. [3] S. Magazine, Potret Kebingungan Investasi TI, 2003. [4] R. L. Thompson and W. L. Cats-Baril, Information technology and Management, New York: McGraw-Hill, 2003. [5] Sawyer, Using Information Technology A Practical Introduction to Computers & Communications, New York: McGrawHill, 2005. [6] T. Efrain, R. K. Rainer and R. E. Potter, Introduction to Information Technology 2nd, USA, 2005. [7] E. W. Fitzpatrick, "Planning and Implementing IT Portfolio," Gaithersburg: IT Economics Corporation, 2005. [8] M. J. Schniederjans, J. L. Hamaker and Ashlyn M Schniederjans, "Information Technology Investment: Decision Making Methodology," London: World Scientific Publishing, 2004. [9] R. E. Indrajit, "Kajian Strategis Cost-Benefit Investasi," Yogyakarta: Andy, 2004. [10] G. K. P. Armstrong, Marketing : an introduction. 8th edition, Pearson Education, 2007. [11] E. Pellen, Customer Relationship Management, Prentice-Hall,England, 2005. [12] F. Buttle, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) : Concept and Tools, Malang: Bayumedia Publishing, 2007. 109
110 [13] Caesar, 2009. [Online]. Available: [14] [Online]. Available: us/dynamics/crm.aspx. [Accessed January 2015]. [15] V. L. W. N. Graeser, Developing the IT Scorecard, London: Business Intelligent Ltd, 1998. [16] B. Ranti, "Kuliah Manajemen Investasi," 2005. [17] M. R. J. B. H. T. Parker, Information Economics: Linking Business Performance, New Jersey: Prentice Hall, 1988. [18] M. J. Schniederjans, J. L. Hamaker and A. M. Schniederjans, Information Technology Investment: Decision Making Methodology, London: World Scientific Publishing, 2004. [19] V. Rosari, "Analisis Fungsi Produksi Cobb Douglas pada," 2013. [20] B. Dehning and V. J. Richardson, "Return of Investment in Information Technology : A Research Synthesis," Journal of Information System, pp. 7-30, 2002. [21] Soekartawi, "Teori Ekonomi Produksi : Dengan Pokok Bahasan Analisis Fungsi Cobb Douglas," Jakarta: Radar Jaya Offset, 1990. [22] O. Journals, "Multiple Regression Analysis," Journal of Tropical Pediat, pp. 16- 29, 2014. [23] Joesron and Fathorrazi, Teori Ekonomi Mikro : Dilengkapi Beberapa Fungsi Produksi, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2012. [24] W. Nicholson, Mikroekonomi Intermediate dan Penerapannya (terjemahan oleh Danny Hutabarat), Jakarta: Erlangga, 1994. [25] L. Arsyad, Ekonomi Manajerial : Ekonomi Mikro Terapan Untuk Manajemen Bisnis, Yogyakarta: BPFE, 2008. [26] Santoso, Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik, Jakarta: PT Elex Media
Komputindo, 2007. [27] Fisher, Statistical Methods for Research Workers, Edinburgh: Oliver and Boyd, 1952. [28] Sugiyono, "Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif & RND," Bandung Alfabeta, 2010. [29] P. XYZ, "Website Resmi PT XYZ," [Online]. Available: [30] T. Wijaya, Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2009. 111
LAMPIRAN A - KUISIONER ANALISIS INVESTASI SISTEM APLIKASI CRM PADA PT XYZ JAKARTA Petunjuk Pengisian Kuesioner Kuesioner ini adalah sebuah bentuk pernyataan yang masing - masing memiliki skor/nilai. Nama : ... ... Posisi : ... . Tiap pernyataan mempunyai rentang nilai jawaban 0-5 yang ditampilkan tiap baris. Pilihlah pernyataan yang menurut Anda paling sesuai dengan instansi pendidikan Anda dengan keadaan sebenarnya di melingkari skor yang sesuai. Harap mengisi kuesioner dengan sebenar-benarnya. Kuesioner ini dibuat untuk memperoleh gambaran mengenai biaya dan tingkat investasi yang dibutuhkan, serta resiko dalam kaitannya dengan investasi Sistem Aplikasi CRM yang ditinjau dari segi domain bisnis. Business Domain Strategic Match Berdasarkan line of business organisasi yang telah dinyatakan dalam tujuan stratejik, dan visi misi organisasi, pilihlah satu pernyataan berikut yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun tidak stratejik terhadap pencapaian perusahaan langsung tujuan A- 1 -
A- 2 - Skor Keterangan 1 Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun terhadap pencapaian tidak stratejik perusahaan, akan tercapainya tetapi cukup mendukung efisiensi perusahaan Investasi ini tidak mempunyai hubungan langsung maupun stratejik terhadap pencapaian tidak perusahaan, akan tetapi banyak mendukung tercapainya efisiensi perusahaan Investasi ini mempunyai hubungan langsung maupun tidak langsung mendukung dalam mencapai sebagian kecil tujuan stratejik perusahaan Investasi ini secara langsung mencapai sebagian besar tujuan stratejik perusahaan Investasi ini langsung mencapai keseluruhan tujuan stratejik perusahaan yang ditentukan langsung tujuan 2 langsung tujuan 3 4 5 Competitive Advantage Dilihat dari segi keunggulan kompetitif perusahaan yang dihubungkan dengan investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah satu pernyataan berikut yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data antara pihak perusahaan dengan karyawan, pelanggan dan pihak lain Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data seperti diatas, tetapi meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan meningkatkan efisiensi operasi yang cukup menunjang kinerja kompetitif perusahaan Investasi ini tidak menciptakan akses atau pertukaran data, seperti diatas, tetapi meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan meningkatkan efisiensi operasinya yang banyak menunjang kinerja kompetitif perusahaan. ini menyediakan sedikit akses keluar atau Investasi pertukaran data dan memberikan kontribusi yang cukup dalam meningkatkan posisi kompetitif perusahaan Investasi ini menyediakan akses keluar atau pertukaran data 1 2 3 4
A- 3 - Skor Keterangan 5 yang cukup banyak dan secara substansial meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan menyediakan tingkat pelayanan yang lebih baik dari pada para pesaing Investasi ini menyediakan akses keluar atau pertukaran data dalam jumlah banyak dan sangat meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dengan menyediakan tingkat layanan yang tidak dimiliki oleh para pesaing Management Information Support Ditinjau dari segi dukungan yang diberikan oleh Sistem Aplikasi CRM terhadap kegiatan utama perusahaan, pilihlah satu pernyataan berikut ini yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Investasi ini tidak berkaitan dengan dukungan informasi manajemen bagi kegiatan utama (Management Information Support of Core Activities = MISCA) perusahaan tetapi Investasi menyediakan beberapa data bagi fungsi-fungsi yang mendukung secara tidak langsung kegiatan utama perusahaan tetapi Investasi menyediakan banyak data informasi bagi fungsi yang mendukung secara langsung kegiatan utama perusahaan tetapi Investasi yang memberikan diindentifikasi sebagai kegiatan utama perusahaan. Informasi ini bersifat operasional Investasi ini penting untuk menciptakan MISCA di masa mendatang Investasi ini penting untuk menciptakan MISCA di masa sekarang 1 ini tidak berkaitan dengan MISCA, tidak berkaitan dengan MISCA, ini 2 tidak berkaitan dengan MISCA, fungsi informasi ini 3 penting bagi 4 5 Competitive Response (CR) Ditinjau dari segi hilangnya peluang yang ingin dicapai perusahaan karena penundaan dalam investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah satu pernyataan berikut ini yang dianggap paling tepat:
A- 4 - Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Investasi ini dapat ditunda hingga 12 bulan kedepan tanpa mempengaruhi posisi kompetitif, atau sistem dan prosedur yang ada secara substansial dapat memberikan hasil yang sama dan tidak akan mempengaruhi posisi kompetitif Penundaan tidak mempengaruhi posisi ini kompetitif perusahaan, dan biaya tenaga kerja yang rendah diharapkan tetap dapat memberikan hasil yang sama tidak mempengaruhi posisi ini Penundaan kompetitif perusahaan, akan tetapi upah tenaga kerja dapat meningkat guna mendapatkan hasil yang sama Jika tetap mampu ini ditunda, perusahaan memberikan respon terhadap perubahan yang diperlukan tanpa mampengaruhi posisi kompetitif perusahaan. Walaupun kekurangan sistem yang baru, perusahaan secara substansial tidak kehilangan kemampuannya untuk berubah secara cepat dan efektif dalam lingkungan kompetitif Penundaan investasi ini mungkin mengakibatkan kerugian kompetitif (competitive disadvantages) bagi perusahaan, atau kehilangan kesempatan kompetitif, atau keberhasilan kegiatan yang ada pada perusahaan dapat menjadi terbatas karena kurangnya sistem yang dibangun Penundaan ini akan mengakibatkan kerugian kompetitif perusahaan di masa mendatang, atau kehilangan peluang kompetitif, atau keberhasilan kegiatan yang ada pada perusahaan pasti menjadi terbatas karena kurangnya sistem yang dibangun tidak memadai 1 investasi investasi 2 3 investasi 4 5 investasi Organizational Risk Ditinjau dari derajat dimana perusahaan mampu melakukan perubahaan yang dibutuhkan dalam investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah satu pernyataan berikut ini yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Perusahaan memiliki rencana yang terformulasi dengan baik untuk
A- 5 - Skor Keterangan mengimplementasikan sistem yang dibangun. Manajemennya memadai, proses dan prosedur ada dokumentasinya. Adanya rencana contingency (darurat), adanya unggulan proyek, dan produk atau nilai tambah kompetitif yang terdefenisi dengan baik untuk pasar Ya Tidak Tidak Tahu Rencana domain bisnis yang terformulasi dengan baik Manajemen domain bisnis pada tempatnya Rencana contingency pada tempatnya 1 - 4 Proses dan prosedur pada tempatnya Pelatihan bagi para pengguna terencana Adanya manajemen unggulan Produknya ditentukan dengan baik Kebutuhan pasar diketahui dengan jelas 5 Perusahaan terformulasi dengan baik untuk mengimplementasikan sistem yang dibangun. Manajemen tidak mempunyai kepastian dalam tanggung jawab. Proses dan prosedur tidak didokumentasikan. Tidak ada rencana contingency yang memadai. Tidak ada unggulan yang ditentukan sebagai inisiatif. Produk atau nilai tambah kompetitif tidak ditentukan dengan baik. Pasar tidak dipahami secara jelas. tidak memiliki rencana yang Technology Domain Kuesioner ini dibuat untuk memperoleh gambaran dalam mengkaji kesesuaian, kesiapan dan resiko yang ditimbulkan dalam kaitannya dengan investasi Sistem Aplikasi CRM yang ditinjau dari segi domain teknologi. Strategic IS Architecture (SA) Skor Keterangan 0 Investasi sistem ini tidak sesuai dengan perencanaan strategis informasi perusahaan. Investasi sistem ini merupakan bagian dari perencanaan strategis informasi perusahaan, tetapi prioritasnya tidak ditentukan. 1
A- 6 - Skor Keterangan 2 Investasi sistem ini merupakaan bagian dari perencanaan strategis informasi perusahaan, dan memiliki payoff (hasil) yang rendah; bukan merupakan prasyarat bagi proyek lain yang informasi perusahaan, juga tidak terkait erat dengan prasyarat proyek lainnya. Investasi sistem integral dari perencanaan strategis informasi perusahaan dan memiliki payoff (hasil) yang cukup, bukan merupakan prasyarat bagi proyek lain yang terdapat dalam perencanaan strategis informasi perusahaan, tetapi agak terkait dengan prasyarat proyek lain. Investasi sistem integral dari perencanaan strategis informasi perusahaan dan memiliki payoff yang tinggi, bukan merupakan prasyarat bagi proyek lain yang terdapat dalam perencanaan strategis informasi perusahaan, tetapi sangat terkait dengan prasyarat proyek lain. integral dari Investasi sistem informasi perusahaan dan akan perencanaan strategis diimplementasi lebih dulu; Investasi ini merupakan prasyarat bagi proyek lain yang terdapat dalam perencanaan strategis informasi perusahaan. terdapat dalam perencanaan strategis 3 ini merupakan bagian 4 ini merupakan bagian 5 ini merupakan bagian Defitional Uncertainty (DU) Ditinjau dari segi derajat kejelasan persyaratan, spesifikasi dan kompleksitas dalam investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah salah satu pernyataan berikut yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Persyaratan jelas dan disetujui. Spesifikasinya jelas dan disetujui. Area yang dikaji jelas, memiliki probabilitas tidak adanya perubahaan yang tinggi. Persyaratan cukup jelas. Spesifikasinya cukup jelas. Tidak ada persetujuan resmi. Area yang dikaji jelas, memiliki 1
A- 7 - Skor Keterangan 2 3 4 5 probabilitas perubahan non rutin yang rendah. Persyaratan cukup jelas. Spesifikasi cukup jelas. Area yang dikaji jelas. Memiliki probabilitas perubahan non rutin yang logis. Persyaratan cukup jelas. Spesifikasi cukup jelas. Area yang dikaji jelas. Perubahan-perubahan hampir pasti dan hampir mendesak. Persyaratan tidak jelas. Spesifikasi tidak jelas. Area yang dikaji agak kompleks. Perubahan-perubahan mendekati pasti, bahkan selama periode berlangsungnya proyek investasi ini. Persyaratan tidak diketahui. Spesifikasi tidak diketahui. Area yang dikaji mungkin cukup kompleks. Perubahan mungkin terjadi selama berlangsungnya proyek, tetapi intinya adalah persyaratan yang tidak diketahui. Technical Uncertainty (TU) Ditinjau dari derajat kesiapan ketrampilan yang dibutuhkan, tingkat ketergantungan perangkat keras dan lunak serta perangkat lunak aplikasi dalam kaitannya dengan investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah satu pernyataan berikut yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Keterampilan yang dibutuhkan Skor Keterangan 0 Tidak diperlukan ketrampilan baru bagi karyawan dan manajemen, keduanya telah berpengalaman Dibutuhkan beberapa ketrampilam baru bagi karyawan, tetapi tidak untuk manajemen Dibutuhkan beberapa ketrampilan baru bagi karyawan dan manajemen. Dibutuhkan beberapa ketrampilan bagi karyawan, terlebih bagi manajemen. Ketrampilan baru banyak dibutuhkan bagi karyawan, beberapa bagi manajemen. Ketrampilan baru banyak dibutuhkan bagi karyawan dan manajemen. 1 2 3 4 5
A- 8 - Ketergantungan Pada Hardware Skor Keterangan 0 1 2 Perangkat keras digunakan pada aplikasi yang sejenis Perangkat keras, tetapi aplikasinya berbeda Perangkat keras sudah ada dan sudah diuji, tetapi tidak beroperasi. Perangkat Keras sudah ada, tetapi belum dimanfaatkan dalam perusahaan. Beberapa fitur tidak diuji atau dimanfaatkan. Persyaratan tidak tersedia dalam konfigurasi sistem informasi saat ini. 3 4 5 Ketergantungan Pada Software Lain Skor Keterangan 0 Perangkat yang digunakan standar, atau tidak membutuhkan pemrograman Perangkat yang digunakan standar, tetapi membutuhkan pemrograman yang komplek Dibutuhkan beberapa interface (antarmuka) antar piranti lunak, dan mungkin membutuhkan pemrograman yang kompleks Dalam pengoperasian perangkat lunak dibutuhkan beberapa fitur baru, mungkin dibutuhkan juga interface yang komplek antar perangkat lunak Dibutuhkan tersedia sekarang, dan tidak dibutuhkan pula karya seni (state of art) setempat yang lumayan canggih Dibutuhkan state of art yang sangat canggih. 1 2 3 4 fitur yang 5 Software Aplikasi Skor Keterangan 0 Program yang ada hanya membutuhkan modifikasi yang minimal Program tersedia secara komersial dan hanya membutuhkan modifikasi yang minimal, atau program sudah tersedia di dalam perusahaan hanya saja dibutuhkan modifikasi yang agak banyak, atau piranti lunak akan dibangun di dalam perusahaan dengan kompleksitas yang minimal. 1
A- 9 - Skor Keterangan 2 Program tersedia secara komersial namun membutuhkan modifikasi yang cukup banyak, atau program sudah tersedia di dalam perusahaan namun membutuhkan modifikasi yang banyak, atau piranti lunak akan dibangun sendiri dengan kompleksitas rancangan yg minimal, tetapi pemrograman yang lumayan kompleks Piranti tetapi sangat tersedia secara komersial lunak kompleks, atau piranti lunak dibangun sendiri dengan faktor kesulitan sedang Tidak memiliki piranti lunak dan juga tidak tersedia di pasar. Membutuhkan rancangan dan pemrograman yang kompleks, dengan tingkat kesulitan sedang. Tidak memiliki piranti lunak dan juga tidak tersedia di pasar. Membutuhkan rancangan dan pemrograman yang kompleks, dengan tingkat kesulitan yang tinggi (tidak ada vendor yang mampu) 3 4 5 IS Infrastructure Risk (IR) Ditinjau dari derajat kesiapan infrastruktur sistem dalam perusahaan mencakup jaringan, komunikasi data dan faktor faktor lain yang berkaitan dengan pembiayaan langsung diluar proyek investasi Sistem Aplikasi CRM, pilihlah salah satu dari pernyataan berikut yang dianggap paling tepat: Skor Keterangan Skor Keterangan 0 Sistem aplikasi CRM ini menggunakan fasilitas dan layanan yang ada. Tidak ada investasi dalam fasilitas prasyarat sistem yang dibutuhkan (misal: manajemen database); tidak ada biaya awal yang bukan merupakan bagian investasi sistem aplikasi CRM yang secara langsung diantisipasi. Perubahan salah satu elemen dari sistem layanan komputer dibutuhkan bagi investasi sistem ini. Biaya awal yang terkait dengan investasi sistem baru diluar dari biaya langsung proyek ini relatif kecil. 1 2 Dibutuhkan sedikit perubahan pada beberapa elemen sistem layanan komputer. Beberapa investasi awal dibutuhkan untuk
A- 10 - Skor Keterangan 3 4 5 ini; kemungkinan diperlukan mengakomodasi proyek beberapa investasi berikutnya untuk integrasi lebih lanjut proyek investasi sistem baru ke dalam mainstream dari lingkungan sistem informasi. Dibutuhkan perubahan yang cukup terhadap beberapa elemen awal sistem dibutuhkan untuk mengakomodasikan proyek ini, dan akan dibutuhkan beberapa investasi berikutnya untuk integrasi lebih lanjut proyek ini ke dalam mainstream dari lingkungan sistem informasi. Dibutuhkan perubahan yang cukup pada berbagai area, terhadap beberapa elemen sistem layanan komputer. Beberapa investasi awal yang cukup besar dalam staf, piranti lunak, perangkat keras, dan manajemen dibutuhkan untuk mengakomodasi proyek ini. Investasi ini tidak termasuk dalam biaya proyek secara tetapi mewakili investasi fasilitas sistem informasi untuk menciptakan lingkungan yang dibutuhkan pada proyek ini. Dibutuhkan perubahan yang substansial di beberapa area terhadap beberapa elemen sistem layanan komputer. Investasi awal yang dapat dipertimbangkan dalam staf, piranti lunak, perangkat keras, dan manajemen dibutuhkan untuk mengakomodasi proyek ini. Investasi ini tidak termasuk dalam biaya proyek secara tetapi mewakili investasi fasilitas sistem informasi untuk menciptakan lingkungan yang dibutuhkan untuk proyek ini. layanan komputer. Beberapa investasi langsung, langsung,
LAMPIRAN B - Data B.1. CPO-Paid Bulan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Total Tahun 1 2 CPO-Paid (Confirm Purchase Order- Paid) = Y (dalam Rp) 220,000,000.00 247,500,000.00 283,248,900.00 385,000,000.00 511,060,000.00 558,250,000.00 597,163,600.00 760,195,700.00 820,200,000.00 843,425,000.00 967,010,000.00 998,250,000.00 1,120,625,000.00 969,980,000.00 1,281,720,000.00 1,144,000,000.00 1,082,400,000.00 1,215,658,400.00 1,265,000,000.00 1,199,385,000.00 958,732,500.00 1,175,384,100.00 1,077,477,500.00 962,830,000.00 20,644,495,700.00 B- 1 -
B- 2 - B.2. Labor atau Tenaga Kerja Bulan Sales (*1000) Biaya Rekrutmen (Outsourcing) *1000 1 70000 2 70000 3 70000 70000 4 5 70000 70000 6 7 80000 8 80000 9 80000 10 80000 11 80000 12 80000 13 90000 14 90000 15 90000 16 90000 17 90000 18 90000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 Total *1000 71000 71000 71000 71000 71000 71000 81000 81000 81000 81000 81000 81000 91000 91000 91000 91000 91000 91000
B- 3 - Bulan Sales (*1000) Biaya Rekrutmen (Outsourcing) *1000 Total *1000 19 100000 1000 101000 20 100000 1000 101000 21 100000 1000 101000 22 100000 1000 101000 23 100000 1000 101000 24 Total 100000 204000 1000 24000 101000 2064000 B.3. Capital atau Modal Bangunan No. Keterangan Jumlah Harga Satuan Total Biaya 1 Rak Server 2 Rp. 48.600.000,00 Total Keseluruhan Rp. 97.200.000,00 B.4. Teknologi Informasi No Penjelasan Jumlah Harga (satuan) Total Software 1 Software Microsoft Dynamics CRM 1 809732400 809732400 Total 809732400 Hardware 1 Server 2 144950000 144950000 Total 289900000 Jaringan 1 Biaya Internet 2 tahun 52800000 52800000
B- 4 - No Penjelasan Jumlah Harga (satuan) Total Total Selama 2 Tahun B.5. Data Siap Diolah Bulan Tahun CPO-Paid (Confirm Purchase Order-Paid) = Y (*1000) Labor (*1000) Capital (*1000) 1 220,000.00 71000 5235.94 2 247,500.00 71000 4926.56 3 283,248.90 71000 4645.31 4 385,000.00 71000 4392.19 5 511,060.00 71000 4167.19 6 1 558,250.00 71000 3970.31 7 597,163.60 81000 3801.56 8 760,195.70 81000 3660.94 9 820,200.00 81000 3548.44 10 843,425.00 81000 3464.06 11 967,010.00 81000 3407.81 12 998,250.00 81000 3379.69 13 1,120,625.00 91000 3379.69 14 969,980.00 91000 3407.81 15 1,281,720.00 91000 3464.06 16 1,144,000.00 91000 3548.44 17 1,082,400.00 91000 3660.94 18 2 1,215,658.40 91000 3801.56 19 1,265,000.00 101000 3970.31 20 1,199,385.00 101000 4167.19 21 958,732.50 101000 4392.19 22 1,175,384.10 101000 4645.31 23 1,077,477.50 101000 4926.56 24 962,830.00 101000 5235.94 Total 20,644,495.70 2064000 97200.00 Total 105.600.000 1205232400 TI (*1000) 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 96036.03 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 4400 1205232.36
B.6. Data Diolah Logaritma Natural CPO-Paid (Confirm Purchase Order-Paid) = Y (*1000) Labor (*1000) 12.30 11.17 12.42 11.17 12.55 11.17 12.86 11.17 13.14 11.17 13.23 11.17 13.30 11.30 13.54 11.30 13.62 11.30 13.65 11.30 13.78 11.30 13.81 11.30 13.93 11.42 13.79 11.42 14.06 13.95 11.42 11.42 13.89 11.42 14.01 11.42 14.05 11.52 14.00 11.52 13.77 11.52 13.98 11.52 13.89 11.52 13.78 11.52 Capital (*1000) 8.56 8.50 8.44 8.39 8.33 8.29 8.24 8.21 8.17 8.15 8.13 8.13 8.13 8.13 8.15 8.17 8.21 8.24 8.29 8.33 8.39 8.44 8.50 8.56 B- 5 - TI (*1000) 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 11.47 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39 8.39
B
LAMPIRAN C
Tabel Durbin Watson C
1 -
LAMPIRAN D - HASIL WAWANCARA Nama : Bapak Reinhard Posisi : Dept. Head TI PT XYZ 1. Selamat pagi Pak Reinhard, apakah fungsi dari sistem aplikasi CRM pada PT XYZ? Sistem aplikasi CRM adalah sebuah sistem yang membantu perusahaan mendokumentasikan hasil himpunan dari CPO- Paid pelanggan. Di dalam aplikasi juga dapat dilihat kegiatan yang dilakukan oleh sales. Berapa kali sudah melakukan kunjungan, pelanggan mana yang dikunjungi dan pelanggan yang memiliki prospek tinggi kedepannya. 2. Saat ini apakah sistem aplikasi CRM membantu kinerja perusahaan? Iya, tetapi tidak terlalu signifikan. Sistem hanya membantu mendokumentasikan hasil yang sudah dilakukan oleh sales, sehingga yang dulunya hasil pekerjaan sales tidak dapat dipantau saat ini dapat dipantau dan dievaluasi. 3. Apakah ada kerugian apabila sistem tidak dapat digunakan secara tiba-tiba? Tidak, seperti penjelasan sebelumnya bahwa sistem hanya membantu mendokumentasikan kegiatan sales dalam menghimpun CPO-Paid dari pelanggan. Apabila sistem mengalami error, hal tersebut tidak mempengaruhi kegiatan perusahaan. 4. Apakah penggunaan sistem ini hanya membantu memfasilitasi kegiatan yang dilakukan oleh sales? D- 1 -
D- 2 - Dapat dikatakan seperti itu karena nantinya juga akan dikembangkan sistem aplikasi untuk bagian service. Semua berfokus pada tenaga kerjanya bukan pada sistem. 5. Apakah dalam pengimplementasian sistem aplikasi CRM dilakukan pengadaan perangkat baru pak? Untuk perangkat seperti laptop/PC, digunakan barang yang sudah tersedia di kantor sehingga tidak memerlukan pengadaan baru. Hanya penambahan server dan perangkat pendukung saja. 6. Pada saat investasi sistem aplikasi CRM, apakah sistem dibuat dari awal atau membeli sistem yang sudah dijual secara komersial? Kami membeli sistem yang sudah dijual secara komersial, kami menggunakan Microsoft Dynamics CRM. Setelahnya nanti kami menggunakan jasa vendor untuk melakukan modifikasi/pengembangan sistem sesuai dengan proses bisnis perusahaan. 7. Apakah sistem aplikasi CRM ini sudah diterapkan kepada cabang perusahaan? Untuk saat ini sistem aplikasi CRM hanya diterapkan pada kantor pusat saja. 8. Perlukah keahlian khusus untuk para karyawan dalam menjalankan sistem aplikasi CRM? Keahlian khusus hanya diperlukan sebagian saja untuk karyawan sales bagaimana untuk menjalankan sistem. Tetapi hal tersebut tidak terlalu banyak. Begitu juga dengan manajemen.
D- 3 - Nama : Bapak Izzat Posisi : Karyawan Sales 1. Apakah Sistem Aplikasi CRM membantu bapak selaku karyawan sales dalam melakukan pendekatan pada pelanggan? Iya, tetapi sistem hanya memberikan informasi berupa data saja. Sudah berapa kali kunjungan yang dilakukan. Untuk mendapatkan kesepakatan dari pelanggan, hal tersebut tetap kepada pendekatan yang dilakukan oleh sales sendiri. 2. Apakah dengan adanya sistem ini kinerja sales menjadi meningkat? Dapat dikatakan seperti itu, karena dengan adanya sistem, kegiatan sales menjadi rapi. Sehingga dapat terlihat kinerja sales yang memiliki rapor buruk dan akan dilakukan evaluasi kedepannya. terdokumentasi dengan 3. Perlukah keahlian khusus untuk para karyawan dalam menjalankan sistem aplikasi CRM? Beberapa saja terkait bagaimana menjalankan sistem dan memasukkan input kegiatan.
D
BIODATA PENULIS Rifqi Gilang Jodi Putra atau akrab disapa JP ini lahir di Surabaya 29 Mei 1993. Penulis merupakan anak pertama dari tiga bersaudara. Penulis tinggal di kota Jakarta Selatan. Penulis telah menempuh pendidikan formal mulai dari SDS Sumbangsih Jakarta, SMPN 56 Jakarta dan SMAIT Nurul Fikri Depok, hingga terakhir melanjutkan tahap perguruan pendidikan ke tinggi yaitu Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya (ITS) Jurusan Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi (FTIF) angkatan 2011. Penulis aktif mengikuti berbagai macam kegiatan dan kepanitiaan yang diselenggarakan baik di jurusan, fakultas, institusi maupun di luar institusi. Dalam penelitian tugas akhir penulis memilih topik manajemen investasi TI yang merupakan salah satu topik yang diminati penulis pada bidang Perencanaan dan Pengembangan Sistem Informasi (PPSI). Penulis dapat dihubungi melalui email penulis 113