DRS. JALALUDDIN RAKHMAT M.Sc PSIKOLOGI KOMUNlKASI Vo.,.oson MaI'Cll'Q 8hoktl UNIVERSITAS MERCU.BUAN.\ Perpusto\<OOI'l Pusot ~. tI, 4//1t)C11'l b-QgaI : 0"" - Q-/ - L 6 No. Reg.: in -°9'0-1£1 .:2..1 . 2. PENERBlT PT REMAJA ROSDAKARVA ·, BANDUNG
__ 'I
.' ----
_ --PSIKOLOGI KOMUNIKASI ~cnulis: Drs. Jalaluddin Ikkhmat, M.Sc. - Editor: T1'll' Surjaman DesainerSamplll: Achmad Kosasih Di tcrbitkan oleh PT REMAJA ROSDAKARYA ) I. [bll lnggit Gamasih No. 40, Bandung 40252 Tip. (022) 5200287, Faks. (022) 5202529 e-mail: rosdakarya@rosda.co.id Website: ww"u."sd~. co. id Anggata Ikapi Cetakan 1 s.d. 23 Tahlll1 1985 s.d. 2005 Cctakan keduapttillhempal, janllari 2007 Hnk cipta dilindungi llndang-llndang pad. Penni is. Dicetak oleh PT Remaja Rosd<1karya Offset- l3andllng ISBN 979-514-145-7
... dan berbicaralah kepada mereka dengan pembicaraan yang berbekas pada jiwa mereka. (Alquran 4 : 63) bual dua insan Rachmal dan Syaja 'ah yang perlama kali mengajarkan padaku komunikasi insani . -- v
KATA PENGANTAR Komunikasi ada di mana-mana: di rumah, ketika anggota-anggota ke luarga berbincang di meja makan; di kampus, ketika mahasiswa-maha siswa mendiskusikan hasil tentamen; di kantor, ketika kepala seksi mem bagi lugP-; .:: masjid, ketika muballigh berkhotbah; di DPR, ketika wakil wakil rakyat' memutuskan nasib bangsa; juga di taman-taman, ketika seorang pecinta mengungkapkan rindu dendamnya. Komunikasi menyen t uh segala aspek kehidupan kita. Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa 700{0 waktu bangun kita digunakan untuk berkomunikasi. Komunikasi menentukan kualitas hidup kita. Dengan komunikasi kita membentuk saling pengertian menumbuhkan persahabaran, memelihara kasih-sayang, menyebarkan pengetahuan, dan melestarikan peradaban. Tetapi dengan komunikasi kita juga menyubur kan perpecahan, menghidupkan permusuhan, menanamkan kebencian, merintangi kemajuan, dan menghambat pemikiran. Begitu penting, begitu meluas, dan begitu akrab komunikasi dengan diri kita sehingga kita semua merasa tidak perlu lagi mempelajari komunikasi. Penulis buku ini percaya bahwa kualitas hidup kita, hubungan kita dengan sesama manusia dapat ditingkatkan dengan memaharni dan mem perbaiki komunikasi yang kita lakukan . Kita dapat mempelajari berbagai t injauan ten tang komunikasi, tetapi penghampiran psikologi adalah yang paling menartk . Psikologi menukik ke dalam proses yang mempengaruhi perilaku kila dalam komunikasi, membuka "topeng-topeng" kita, dan menjawab pertanyaan "mengapa". Psikologi melihat komunikasi sebagai perilaku manusiawi, menarik, dan melibatkan siapa saja dan di mana saja. Karena psikologi komunikasi berkenaan dengan setiap orang, saya berusaha menulis buku ini dengan bahasa yang ~edapat mungkin mudah dicerna. Saya menghindari istilah-istilah teknis, walaupun tidak seJuruhnya berhasil. Ada kemungkinan Anda merasakan sekali waktu saya bercan da, pada waktu lain saya serius; pada satu tem;:>at tulisan saya gam pang dibaca, pada tempat lain membingungkan . Ketahuilah, ketika Anda bingung, sebetulnya saya pun bingung. Sebagaimana saya bagikan penger I ian saya kepada Anda, saya pun menularkan kebingungan saya. vii
. Saya tertarik betul dengan penulisan buku ini; besitu tertarik, sehingga saya ingin menceritakan segalanya kepada Anda. Hampir-hampir buku buku ini banyak ini 1idak selesai. Saya merasa - kekurangannya. Sistem komunikasi kelompok dan psikologi khalayak , misalnya, tidak saya masukkan di sini. Saya pun membuat kesalahan. Saya tidak akan mohon maar, sebab rasanya lebih berguna bila saya mohon Anda memperbaikinya. bukan basa-basi - Penulisan buku ini mempunyai sejarah yang panjang; sejak pertemuan Konsorsium Ilmu-ilmu Sosial yang menetapkan psikologi komunikasi sebagai mata kuliah wajib dalam program studi ilmu komunikasi di In donesia; sejak saya mengambil topik khusus psikologi sosial di Iowa State Uniyersity; bahkan sejak saya menjadi asisten mata kuliah retorika dan membaca "psikologi komunikasi" yang pertama dari Aristoteles. Walaupun begitu, pada kenyataannya buku ini baru ditulis atas dorongan Rema Rozali, dari penerbit Remadja Karya. Dengan sabar ia mengingatkan saya pada janji yang hampir selalu tidak saya tepati. Kepada Rema, saya ucapkan terima kasih . Tentu saya pun harus menyebut Bapak Tjun Surjaman, penyunting yang menunjukkan beberapa perilaku bahasa saya yang menyimpang. Kepada Maman Suherman yang mengetik naskah buku ini lebih dari semangat pegawai kantor, kepada istriku yang merela kan waktunya bersamaku diambil untuk penulisan buku ini, kepada anak anakku yang jengkel dengan \umpukan buku yang mengganggu mereka, saya sampaikan penghargaan yang sedalam-dalamnya. Akhirnya, saya berharap buku ini menjadi salah satu pengabdian saya kepada Allah, kontribusi say a kepada bangsa Indonesia, dan pelayanan saya kcpada sesama man usia. lalaluddin Rakhmat viii
PRAKATA PADA EDISI KEDUA Sungguh menggembirakan, Psikolog; Komunikasi temyata mendapat sam butan yang baik dari para pembaca - yang awam dan yang abli. Resensi yang dilakukan pada surat-surat kabar dan majalah memenulli dua ke inginan saya - ingin diperhatikan dan ingin dipuji. Saya juga memperoleh tanggapan dan kritik lewat pemyataan lisan dan surat. Kepada mereka semua, saya mengucapkan terima kasib. Pada edisi kedua, saya menambahkan "Sistem Komunikasi Kelom pok". Pengalaman di Indonesia menunjukkan babwa komunikasi kelom pok dipergunakan dalam berbagai kegiatan: pendidikan, penerangan, atau penyuluhan. Saya tidak dapat memberikan teknik-teknik komunikasi kelompok, sebab buku ini banya berfokus pada psikologinya. Walaupun begitu, penjelasan di sini dapat dijadikan landasan untuk uraian mengenai komunikasi kelompok; bahkan untuk mengembangkan teknik-teknik barn dalam komunikasi kelompok. Seperti biasa, pernyataan terima kasih saya tujukan kepada Penerbit Rernadja Karya beserta staf - kelompok manusia yang selalu mendorong penyernpurnaan buku ini; juga kepada rekan-rekan para dosen Komuni kasi - di mana pun mereka berada - yang menyatakan apresiasinya pada buku ini (dan, ini yang penting, mewajibkan pada mabasiswanya uotuk rnernbaca buku ini). Salam horma! uotuk semuanya . ix
r
DAFfAR lSI Halaman Kala Penganlar ... •... ,. Prakata !'a .... Edisi Kedua ... vii ix Bab Bab Bab 1. Apakah Pslkologl Komunlkasl Itu? ... 1.1 Ruang lingkup psikologi komunikasi ... • ... 1.2 Ciri pendekatan psikologi komunikasi ... 1.3 Penggunaan psikologi komunikasi ... •.•.... 2. Karakterilltlk Maousla Komunlkao .:... 2.1 Konsepsi psikologi tentang manusia ... 2.2 Faktor-faktor personal yang mempengaruhi perilaku manusia ... 2.3 Faktor-faktor situasional yang mempengaruhi perilaku ... 3. Sisiem Komunlku!. InlrapersoDal ... 3.1 Sensasi ... 3.2 Persepsi ... •... Perhatian (Attention) ... :... Faktor-faktor fungsional yang menentukan persepsi ... - ... Faktor-faktor struktural yang menentukan persepsi ... 3.3 Melllbri .. .. -: ... 3.3.1 Jenis-jenis memori ... •... •.. 3.3.2 Mekanisme memori ... •... 3.4 Berpikir ... 3.4.1 Apakah berpikir itu? ... 3.4.2 Bagaimana orang berpikir? ... 3.4.3 Menetapkan keputusan (Decision making). . 3.4.4 Memecahkan persoalan (Problem solving). . 3.4.5 Berpikir kreatif (Creative thinking) ... ~ .2.1 3.2.2 3.2.3 1 3 6 12 17 18 32 43 48 49 51 52 55 58 62 63 64 67 67 67 68 69 72 xi manusia
Bab Bab 4. Sittem KOJD •• lkul mterpersoul ... 4.1 Persepsi interpersonal ... ' ... , ... , . . . . Pengaruh faktor-faktor situasional pad a , persepsi interpersonal ... ,... Pengaruh faktor-faktor personal pada persep- si interpersonal ... Proses pembentukan kesan ... , ... Proses pengelolaan kesan (Impression Mana· gement) interpersonal pada Pengaruh persepsi komunikasi interpersonal ... ,., ... , 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2.1 4.2.2 Pengaruh kOllllep diri pada komunikasi in· . . , .. ,... 96 4. Sittem KOJD •• lkul mterpersoul ... 4.1 Persepsi interpersonal ... ' ... , ... , . . . . Pengaruh faktor-faktor situasional pad a , persepsi interpersonal ... ,... Pengaruh faktor-faktor personal pada persep- si interpersonal ... Proses pembentukan kesan ... , ... Proses pengelolaan kesan (Impression Mana· gement) interpersonal pada Pengaruh persepsi komunikasi interpersonal ... ,., ... , 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2.1 4.2.2 Pengaruh kOllllep diri pada komunikasi in· . . , .. ,... 96 4.1.1 4.1.2 terpersonal .... , ... ,... 104 4.3 Atraksi interpersonal ... 110 4.3.1 Faktor-faktor personaJ yang mempengaruhi atraksi interpersonal ... III 4.3.2 Faktor-faktor situasional yang mempengaruhi atraksi interpersonal ... " ... 114 Pengaruh atraksi komunikasi interpersonal ... ,... 117 4.4 Hubungan interpersonal ... 119 4.4.1 Teori-teori hubungan interpersonal ... 120 4.4.2 Tahap-tahap hubungan interpersonal ... 124 4.4.3 4.3.3 interpersonal pada Faktor.-faktor yang menumbuhkan hubungan interpersonal dalam komunikasi interpersonal S. Slltem KomuaJkui Kelompok ... 139 5.1 Kelompok dan pengaruhnya pada periJaku komunikasi 141 ... 141 Pengaruh kelompok pada perilaku komunikasi 149 5.1.1 K1asifikasi kelompok ... 5.1.2 5.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keefektifan Kelom- pok 5.2.1 · Faktor Situasional: Karakteristik Kelompok 5.2.2 Faktor Personal: Karakteristik Anggota ... 159 160 Kelompok ... 166 5.3 Bentuk-bentuk Komunikasi Kelompok ... 175 5.3.1 Komunikasi kelompok deskriplif ... 175 5.3.2 Komunikasi kelompok preskriptif ... , 178 xii 79 80 82 89 91 129
Bab 6. Slatem Komunlkaal Muu ... 186 6.1 Pengertian kornunikasi rnassa ... 188 6.1.1 Sis tern kornunikasi rnassa versus sistern ko- rnunikasi interpersonal ... 189 6.1.2 Sejarah penelitian efek komunikasi rnassa . 194 6.2 Faktof-faktor yang mempengaruhi reaksi khalayak .. Bib pada komunikasi massa ... 202 Teori DeFleur dan Ball-Rokeach tentang perle- 6.2.1 rnuan dengan media ... 203 Pendekatan motivasional dari uses and gratification ... 6.3 Efek Komunikasi Massa ... 6.3.1 Efek Kehadiran Media Massa ... 6.3.2 Efek Kognitif Komunikasi Massa ... 6.3.3 Efek Afektif Komunikasi Massa ... 6.3.4 Efek Behavioral Komunikasi Massa ... 7. Pslkolop KomuDlkltor daD Pllkologl PesaD ... 7.1 Psikologi Komunikator ... 7.2 Psikologi Pesan ... 7.2.1 Pesan Linguistik ... 7.2.2 Pesan Nonverbal ... 7.2.3 Organisasi, Struktur, dan Imbauan Pesan . 6.2.2 Dlfl!u RUJUUD " , t.; #,' , . ' .. . , X III 204 217 219 223 231 239 253 254 267 268 286 294 303
BAB 1 AP AKAH PSIKOLOGI KOMUNlKASI lTV? Our res po nsib il ity is less to assume the role of expens and I ry to appl) psycho logy ourselves than to give it awa) to Ihe peo ple who rea ll y an d· that incl ud es everyone. T he practice of val id psychology by nonpsychologisls will in evilabl y change peo ple's conceplio n of Ihemsel ves and wha t they can do. When we ha ve accompli shed tha t. we will really" ha ve caused a psychological revolu tion ... need il - George A . Miller Pada tahun 1'970, di California, seorang ibu berusia 50 tahun melarikan diri dari rumahnya setelah bertengkar dengan suaminya yang berusia 70 lahun. Ia membawa anaknya, gadis ber usia 13 lahun. Mereka datang meminta banluan pad a pelugas kesejahteraan sosiaL Tetapi pelugas melihat hal aneh pada anak gadis yang dibawanya. Perilakunya tidak menunjukkan anak yang normal. Tubuhnya bungkuk, kurus kering, kOlor, dan menyedihkan . Sepanjang saal ia lidak henti-henlinya meludah . Tidak satu saat pun terdengar bicara. Petugas mengira gadis ini telah dianiaya ibunya. Polisi dipanggil, dan kedua orang luanya harus berurusan dengan pengadilan . Pada hari sidang, ayah gadis itu membunuh dirinya dengan pistol. la meninggalkan catatan, "Dunia lidak akan pernah mengerti." Mungkin ia benar. Dunia tidak akan mengerti bagaimana mungkin seorang ayah dapal membenci anaknya begilu sangaL Penyelidikan kemu dian mengungkapkan bahwa Genie. demikian nama samaran gadis ter sebul,melewali masa kecilnya di neraka yang dibuat ayahnya sendiri. Se jak kecilnya ayahnya mengika t Genie dalam sebuah tempat duduk yang ketaL Sepanjang hari ia tidak dapal menggerakkan tangan dan kakinya . Mqlam hari ia ditempatkan daJam semacam kurungan dari besi. Seringkali ia kelaparan. Tetapi kalau benie menangis, ayahnya memukulinya . Si ayah /
' - - I idak pernah bieara, Si ibu terlalu buta untuk mengurusnya, Kakak laki laki Genielah akhirnya yang berusaha memberi makan dan minum. Itu pun sesuai dengan perintah ayahnya, harus dilakukan diam-diam, tanpa mengeluarkan suara. Genie tidak pernah mendengar orang bercakap cakap. Kakaknya dan ibUnya sering mengobrol dengan berbisik, karena takut pada ayahnya. Ketika Genie masuk rumah sakit, ia tidak diketahui apakah dapat berbicara atau mengerti pembicaraan orang. Ia membisu. Kepandaian nya tidak berbeda dengan anak yang berusia satu tahun. Dunia mung kin tidak akan pernah mengerti. Telapi ditemukannya Genie telah menllun dang rasa ingin tahu para psikolog, linguis, neurolog, dan mereka yang mempelajari perkembangan otak manusia. Genie adalah contoh yang langka tentang seorang anak manusia yang sejak kecil hampir tidak per nah memperoleh kesempatan berkomunikasi. Penemuan Genie menarik perhatian. Genie tidak dibekali keterampilan mengungkapkan pikirannya dalam benluk lambang-lambang yang dipahami orang lain. Apakah k urangnya keterampilan ini menghambat perkembangan mentallainnya 7 Apakah sel-sel otak mengalami kelambatan pertumbuhan? Apakah selu ruh sistem kognitifnya menjadi lumpuh7 Inilah di anlara sekian banyak pertanyaan yang menyebabkan Susan Curtis, profesor linguistik di Univer sity of California, mencunihkan waktu tujuh tahun untuk meneliti Genie (pines, 1981). Buku ini tidak bermaksud mengungkapkan hasil penelitian Susan Cur tis. Genie menjadi penting buat kita untuk menunjukkan dua hal. Per tama, komunikasi amat esensial buat pertumbuhan kepribadian manusia. Ahli-ahli i1mu sosial telah berkali-kali mengungkapkan bahwa kurangnya komunikasi akan menghambat perkembangan kepribadian (Davis, 1940; Wasserman, 1924). Antropolog terkenal, Ashley Montagu (1967: 450), dengan tegas menulis: "The most important agency through which the child learns to be human is communication, verbal also no verbal . .. Kedua, komunikasi amat erat kaitannya dengan perilaku dan pengalaman kesa daran manusia. Tidak mengherankan, bahwa komunikasi selalu menarik perhatian peneliti psikologi. Dilihat dari sejarah perkembangannya, komunikasi memang dibesar kan oleh para peneliti psikologi. Tiga di antara empat orang Bapak Ilmu Komunikasi yang disebut Wilbur Schramm (1980: 73-82) adalah sarjana sarjana psikologi. Kurt Lewin adalah ahli psikologi dinamika kelompok. Ia memperoleh $e1ar doklornya dalam asuhan Koffka, Kohler, dan Wer thei!Der, tokoh-tokoh psikologi Gestalt. Paul Lazars/eld, pendiri i1mu komunikasi lainnya, adalah psikolog yang banyak dipengaruhi Sigmund 2
Freud, bapak psikoanalisis. Carll. Hovland, yang definisi komunikasinya banyak dihafal mahasiswa komunikasi dj Indonesia, adalah seorang yang dididik dalam psikologi, df\J1 selama hidupnya memjlih karir psikologi. fa pernah menjadj asisten Clark Hull, tokoh psikologi a1iran behaviorisme. Menarik sekali bahwa semua aliran besar dalam psikologi djwakHi oleh para peletak dasar i1mu komunikasi. Walaupun demikian, kOl:nunjkasi bukan subdisiplin dari psiko(ogi. Sebagai ilmu, komunikasi menembus banyak disiplin ilmu. Sebaglii ge jala perilaku, komunikasi dipelajari bermacam-macam disiplin i1mu, an lara lain sosiologi dan psikologi. Bab ini akan menjelaskan pandangan ," psikologi tenrllng arti komunikasi, karakteristik .penilekatan psikologi komunikasi,' dan perbandingan antara filsafal komuni~~si, s\,siologi komunikasi, dan psikologi komunikasi. Pada akhir bab inj, akan diuraikan secara singkat penggunaan p5ikologi komunikasi dan isi setiap bab dalam buku ini. f I , _ . .il f: 'L~ . . "..~. .:".,. 1.1 Ruang Lingkup PSikoJogi Komunikasi Telah banyak dibuat defmisi komunikasi. Bila Kroeber dan Kluckhohn (1957) berhasil mengumpulkan 164 definisi kebudayaan, Dance (1970) menghimpun tidak kurang dari 98 definisi komunikasi. Definisi-definisi tersebut dilatarbelakangi berbagai perspektif: mekarustis, sosiologistis, dan psikologistis. Hovland, Janis, dan Kelly, semuanya psikolog, mendefinisi kan komunikasi sebagai "the process by which an individual (the com municator) transmits stimuli (usually verbal) to modify the behavior of other individuals (the audience)" (1953:12). nang: (1967) mengartikan komunikasi dalam kerangka psikologi behaviorisme sebagai usaha "me nimbulkan respons melalui lambang-lambang verbal", ketika lambang lambang verbal terse but bertindak sebagai stimuli. Raymond S. Ross (1974:b7) mendefinisikan komunikasi sebagai, "a transactional process involving cognitive 'sorting, selecting, and sharing ,,< symbol in such a way as to help another elicit from his own experiences a meaning or responses similar to that intended by the source." (proses transaksional yang meliputi pemisahan, dan pemilihan bersarna larn bang sceara kognilif, begitu rupa sehingga membantu .orang lain untuk mengeluarkan dari pengalarnannya sendiri arti atau respons yang sarna dengan yang dimaksud oleh sumber.) Kamus psikologi, Dictionary of Behavioral Sciellce, menyebutkan enam pengerlian komunikasi: Communication 1) The Iransmission o'r energy change from one place 10 another as in Ihe nervous system or transmission of sound waves. 2) The :J. # .J 3 /, (
transmission or reception of signals or messages by organisms.;..3).Ibe tranSmit led message. 4) (Communication tncoT}'). -+he-prm:esSwbereby system in fluences another system through regulation of the transmitted signals. S) (K. Lewin) The influence of one personal region on another wbereby a cbange in one results in a corresponding cbange in tbe other region. 6) The message of a patient to IUs therapist in psychotberapy. (Wolman, 1973:69). (Komunikasi 1) Penyampaian pcrubaban energi dari satu tempat ke tempat yang lain seperti dalam sistem saraf atau pcnyampaian gelombang-gelombang suara. 2) Penyampaian atau penerimaan signal atau pesan oleb organism •. 3) Pesan yang disampaikan. 4) (Teori Komunikasi). Proses yang dilakukan satu sistem untuk mempcngaruhi sistem yang lain melalui pcngaturan ';gnal signal yang disampaikan. 5) (1(. Lewin). Pengaruh satu wilayab persona pada wilayab persona yang lain sebingga perubaban dalam satu ",ilayab menim bulkan pcrubaban y!lllg berkaitan pada wilayab lain. 6) Pesan pasion kepada pemberi terapi dalam psikoterapL) Daftar pengertian di alas menunjukkan rentangan makna komunikasi sebagaimana digunakan dalam dunia psikologi. Bila diperhalikan, dalam psikologi, komunikasi mempunyai makoa yang luas, meliputi segala penyampaian energi, gelombang suara, tanda di antara tempat, sistem atau organisme. Kala komunikasi sendiri dipergunakan sebagai proses, sebagai pesan; sebagai pengaruh, atau seeara khusus sebagai pe~an pasien dalam psikoterapi. J adi psikologi menyebut komunikasi pada penyampaian energi dari alat-alat indera ke otak, pada peristiwa penerimaan dan pengolahan in formasi, l1ada proses saling pengaruh di antara berbagai sistem dalam cliri o:ganisme dan di antara organisme. Ketika Anda membaca buku ini,. retina mata Anda, yang terdiri dari 12 juta sel saraf lebih, bereaksi pada cahaya dan menyampaikan pesan pada eabang-cabang saraf yang menyambung kan mala dengan saraf optik. Saraf optik menyambungkan impuls-impuis saraf itu ke otak. Sepuiuh sampai 14 juta sel saraf pada otak ADda, disebut n~ dirangsang oleh impuls-impuls yang datang. Terjadilah proses persepsi yang menakjubkan. Bagian luar neuron, dendrit, adalah penerima informasi. Soma mengolah informasi dan menggabungkannya. Axon adalah kabel rfuruatur yang menyampaikan informasi dari alat indera e otak, otak ke otot, aiau dari neuron yang satu kepada yang lain . Di ujung axon lerdapatlah serangkaian knop (terminal knobs) yang melanjutkan informasi itu. Psikolog menyebut proses ini komunikasi. Prosesnya memang tidak berbeda dengan sistem telekomunikasi dengan terminal terminal relay dan dilengkapi dengan komputer·. Dlak manusia sendiri adalah komputer yang mampu menyimpan 280 quintillion (280 ditambah 18 arigka nol) bit informasi. (Hunt, 1982:85). Tetapi psikologi tidak hanya mengulas komunikasi di antara neuron. 4 I
Psikologi mencoba menganalisa seluruh komponen yang terlibat dalam proses komunikasi. Pada diri komunikaDo, psikologi memerikan karak teristik manusia komunikan serta faktor-faktor internal maupun ekster nal yang mempengaruhi perilaku komunikasinya . Pada komunikator, psikologi melacak sifat-sifatnya dan bertanya: Apa yang menyebabkan satu sumber komunikasi berhasil dalam mempengaruhi orana lain , semen tara sumber komunikasi yang lain tidak? Psikologi juga tertank pada komunikasi di antara indiyidu: bagaimana pesan dan seorang individu menjadi stimulus yang menimbulkan respons pada individu yang lain. Psikologi bahkan meneliti lambang-lambang yang disampaikan. Psikologi meneliti proses mengungkapkan pikiran menjadi lambang, bentuk-bentuk lambang, dan pengaruh lambang terhadap peri laku manusia. Penelitian ini melahirkan ilmu blasteran llntara psikologi dan linguistik, psikolinguistik. Pada saat pesan sampai pad a diri komunikator, psikologi melihat ke dalam proses penerimaan pesan, menganalisa faktor-faktor personal dan situasional yang mempengaruhinya, dan menjelaskan berbagai corak komunikan ketika sendirian atau dalam kelompok. Akhir-akhir ini dunia psikoterapi, teknik penyembuhan jiwa, menge nal metode baru: komunikasi terapeutik (therapeutic communication). Dengan metode ini, seorang terapis mengarahkan komunikasi begitu rupa sehingga pasien dihadapkan pada situasi dan pertuk<lfan pesan yang dapat menimbulkan hubungan ~osial yang bermanfaat. Kqmunikasi terapeutik memandang gangguan jiwa bersumber pada gangguan komunikasi, pada ketidakmampuan pasien untuk mengungkapkan &rinya. PeDdeknya, meluruskan jiwa orang diperoleh dengan meluruskan 1aranya berkomuni- kasi (Ruesch 1973). \ Buku ini tidak akan mengulas komunikasi terapeutik, yang memerlu kan buku iersendiri. Di sini, setelah kila mengulas katllkteristik ~anusia komunikan, kita akan membicarakan komunikasi dalam diri manusia, walaupu'n' leblh membatasi diri pada proses persepsi daripada komunikasi antara neuron. pad a sistem memori din berpikir daripada sislem saraf. Ini akan kila ulas dalam sislem komunikasi intrapersonai. Komunikasi di an tara individu dibatasi pada komunikasi manusiawi. Psikolqgj sebelJar nya banyak memperafari komunikasi di antara binalang, binatang dengan manusia, atau manusia dengan mesin. Tetapi di sini and a tidak axan
, ) Komunikan di sini diartikan seliap pesena komunjkasi. Saya yang menulis buku. dan Anda yang membaca buku ini, sama·sama menjadi komunikan. Komunikan dapat men~ jadi komunikator, yang memul'ai komunikasi, aLau komunikate, yang menerima komunikasi . 5
tif~arlui 'uralan bagall'naruf Washoe, seeko~ simpanse, betajar !iahasa isyar-at, ~ric:\n Sign Language!Gardner dan Gardner, 1971), atau Sarah, guiillir!an pol[o(llar,'".; RI' ?to"" nglw' "'lr .. ~fiili ('!?re:ina:~k' !llatlfP*en1\8ct~ laitmya, ' dan ~I1IUlis d~~~ . Akhirnya, komunikasi boIeh ditujukiln untuk memba1k8n informasi, menghibur, alaU mempengaruhi. Yua ketlga, Iazim disebut Itomuniltui persuaaif, 'amat era! ltaitannya dengan psikologi. Per_if sendiri dapat dldefinisikan eebagai proses mem~ubi dan mens I IJl perilaku ~ riiID 1iiiIi1Ji1 pm&Ii~pelltoloP. Walaupwi penuaar lIICIupeklD I yang memerlukan buku lersesadiri, klla akan mcmbicaraltannya, ,.,alaupun lidak iDendalam. Ketilta komunikaai dikenal sebagai proses rnempengarubi orang lain, diSipliJl.,dislplin yang lain menambah per\JaIian yang sarna besamya seperti psikologi. Para i1muwan dengan berba&ai Iatar belakang ilmunya. dilukis kan George A. MiUer sebqai "paltkipating i" QItd co"tributbJg to OM of lite gt'f!tlt inlell"twllldve,,1U/'U of lire twt:ntldh century" (ikut serta dalam dan 'bersarna·sama membCnkan sumbanian pada salah satu pe. lua1anpn intelektual besar pada abad It'edua puluh). Komunikasi, ~IU ujat George A. MiUer seianjulnya, tdah menjadi "OM of lite principal preocaqJtltiOfl of OUT lime" (salah ~tu kesibu~ utama pada zaman ini). Hila berbagal disiplin mempelaJari komunikui, apa yang membedaltan ~atan psikologis dengan pelMiekatan yanalain? Denpn kala lain, adakah ciri kbu pendekatan psikolosis. sdlinaa kala "psikologi komuni· kill" clapat dipe:rtan&aungjawabkan? '1.1 Cid Pendekatan Psikologl KomuBikul , .Dahulu, Itata Wilbur Schramm (1980). SOOO tahun yang lalu, di eebeIah timur Laut Mati ada sebuah desa, Bab elb-DIlra. Selama ' berabad-~, desa ini menjadi persinuahan musaUu padang paair, karena aimYL>:1II& terltenal. Klra-rua taht!n 3000 s.M., beberapa lcduaraa pindah ke Bab 6
elh-Dhra dan inendirikan perkampungan pertanian yang pertama. Ribuan tahun perkampungan ini berdiri sam~ai akhirnya hilang dari sejarah manusia. Yang tinggal hllnyalah petilasan dan peninggalannya. Komuni kasi, seperli Bab elh-Dhra, ramai dikunjungi bermacam-macam sarjana. Tetapi umumnya mereka hanfa tinggal saja, seperti musaflI padang pasjr, lalu meIanjutkan perjaIanannya masing-masing. Komunikasi begitu esen sial dalam masyarakat manusia sehinga setiap orang yang beIajar tentang manusia mesti sekali waktu menoIehnya. Komunikasi tehrh ditelaah darI berbagai segi: antropoIogi, bioIogi, ekonorni, sosioIogi, linguistik, psikoIogi, polilik, matematik. engineering; neurofisiologi, fiIsafat, dan sebagainya (Budd dan Ruben, 1972). Yang agak rnenetap mempeIajari komunikasi adalah sosioIogi, filsafat, dan psikologi. SosioIogi mempelajari interaksi sosial. Interaksi sosial harus didahuIui oleh kontak dan komunikasi. Karena itu, setiap buku sosiologi harus menyinggung komunikasi. Dalam d\mia modern, komunikasi bukan saja f!1endasari interaksi sosial . TeknoIogi komunikasi telah berkembang begitu rupa sehingga tidak ada satu masyarakat modern yang mampu ber tahan tanpa komunikasi. 'De Fleur, D'Antonio, dan De Fleur (1977:409) menuIis, To understand the organization and functioning of a group so complell as a Whole society, we need to examine the communication system at all its various levels. One of these levels, mass communication, presumes the use of mechani cal and electronic devices. As modern societies have grown larger and more complex, they have come to rely upon such media to achieve certain group goals, such as spreading tbe news, presenting mass entertaintment, selling goods, engineering political consent, and so on. Sociologists are vitally in terested in Lhe way in which different types of societies have developed distinc tive systems of mass communication for pursuing these goals. (Untuk memahami organisasi dan berfungsinya kelompok yang sekompleks masyarakat, kita perlu meneliLi sistem komunikasi pada' selurub tingkatan nya. Salah satu tingkatannya, komunikasi mosso, mengisyaratkan penggu naan alat-alat mekanis dan e1ektronis. Ketika masyarakat modern tumbuh lebih besar dan lebib kompleks, media terscbut makin diandalkan untuk men capai tujuan kelompok tertentu seperti menyebarkan berita, menyajikan hiburan massa, menjual barang, mengarahkan kesepakatan poliLik, dan sebagainya. Para ahli sosiologi sangat tertarik pada cara bagaimana berbagai corak masya.rakal mengembangkan sistem komunikasi massa Lertentu untuk mencapai tujuan mereka .) Kutipan di atas agak panjang untuk melukiskan ciri khas pendekatan sosiologi. SosioIogi mempelajari komunikasi dalam konteks interaksi sosiaI, daIam mencapai tujuan-tujuan keIompok. Ini tampak jelas dari beberapa definisi komunikasi yang menggunakan.perspektif sosiologi. Co lin Cherry (1964) mendeftnisikan komunikasi sebagai "usaha untuk mem- 7
l
buat satuan sosial dari individu dengan menggunakan bahasa atau tan da. Memiliki bersama serangkaian peraturan untuk berbagai kegiatan men capai tujuan". Harnll-ck dan Fest (1964) menganggap komunikasi sebagai •• proses interaksi di antara orang untuk tujuan integrasi intrapersonal dan interpersonal". Edwin Neuman juga (1948) mendefinisikan komunikasi sebagai "proses untuk mengubah kelompok manusia menjadi kelompok yang berfungsi". Aliran sosiologi yang banyak mewamai studi komunikasi ialah aliran in(eraksi simbolik (Blumer. 1969) . . Filsafat sudah lama menaruh perhatian pada komunikasi. sejak kelompok Sophist yang menjual retorika pada orang-orang Yunani. Aris toteles sendiri menulis De Arte Rhetorika. Tetapi filsafat tidak melihat komunikasi sebagai alat untuk memperkokoh tujuan kelompok. seperti pandangan sosiologi. Filsafat meneliti komunikasi secara kritis dan dialektis. Filsafat mempersoalkan apakah hakikat manusia komunikan. dan bagaimana ia menggunakan komunikasi untuk berhubungan dengan rea1itas-lain di alam semesta ini; apakah kemampuan berkomunikasi diten tukan oleh sifat-sifat jiwa manusia atau oleh pengalaman; bagaimana pro ses komunikasi berlangsung sejak kognisi. ke afeksi . sampai perilaku; apakah medium komunikasi merupakan faktor sentral dalam proses penilaiBn manusia; dan sebagainya. Bila sosiologi melihat posisi komuni kasi sebBgai integrator sosial. filsafat melihat posisi komunikasi dalam hubungan timbal balik an tara manusia dan alam semesta. Kaum feno menologi. misalnya. melihat pesan sebagai objek kesadaran yang dinamis. Pesan ditelaah dengan nienghubungkannya pada kondisi-kondisi empiris yang menjadi konteks pesan tersebut (Lanigan. 1979). Psikologi juga merieliti k~daran dan pengalaman manusia. Psikologi terutama mengarahkan. perhatlannya pada perilaku manusia dan mencoba menyimpulkan proses kesadaran yang menyebabkan terjadinya perilaku itu. Bila sosiologi melihat komunikasi pada interaksi sosial. filsafat pada tiubungan manusia denganrealit~s lainnya. psikolo'gi pada perilaku in dividu komunikan . Fisher menyebut em pat ciri pendekatan psikologi pada komunikasi: penerimaan stimuli secara indrawi (sensory reception of stimuli), proses yang mengantarai stimuli dan respons (internal mediation o( stimuli). prediksi respons (prediction of response). dan peneguhan respons (rein forcement of responses) . Psikologi melihat komunikasi dimulai dengan dikenainya masukan kepada organ-organ pengindraan kita yang berupa data. Stimuli berbentuk orang. pesan. suara, warna - pokoknya segal a hal yang mempengaruhi kita. Ucapan. "Hai, apa kabar .. •• merupakan sa lUan stimuli yang terdiri dari.perbagai stimuli: pemandangan. suara. pen- 8
ciuman, dan sebagainya. Stimuli ini kemudian diolah dalam jiwa kita - rlalam "kotak hitam" yang tidak pernah kita ketahui. Kila hanya mengam bil kesimpulan ten tang proses ya(lg terjadi pad a "kotak hitam" dari respons yang tampak. Kita mengetahui bahwa bila ia tersenyum, tepuk tangan, dan meloncat-loncat, pasti ia dalam keadaan gembira. Psikologi komunikasi juga melihat bagaimana respons yang terjadi pada masa lalu dapat meramalk.an respons yang akan datang. Kita harus mengetahui sejarah respons sebelum meramalkan respons individu masa ini. Dari sinilah timbul perhatian pada gudang memori (memory storage) dan set (penghubung masa lalu dan masa sekarang). Salah satu unsur se jarah respons ialah peneguhan. Peneguhan adalah respons lingkungan (atau orang lain pada respons organisme yang asli). Bergera dan Lambert menyebutnya feedback (umpan balik). Fisher tetap menyebutnya pene guhan saja (Fisher, 1978: 1'36-142). Walaupun tampak kental sekali warna behaviorisme pada uraian Fisher - ia telah menunjukkan keunikan pendekatan psikologi, di samping secara tidak langsung menjelaskan cakupan psikologi. seperti yang diakuinya sendiri - . Belum ada k.es~pakatan tentang cakupan psikologi. Ada yang berang gapa,n psikologi hanya tertarik pada perilaku yang tampak saja, sedill1gkan yang lain tidak dapat mengabaikan peristiwa-peristiwa mental. Sebagian psikolog hanya ingin memerikan apa yang dilakuk'an orang; sebagian lagi ingin meramalkan apa yang akan dilakukan orang; sebagian l'lgi menyata kan bahwa psikologi baru dikatakan sains bila'Sudah mampu mengendali kan perilaku orang lain. Daripada repot memilih pendapat yang paling benar, George A. Miller membantu kita membuat definisi psikologi yang mencakup semuanya: Psychology is the science that attempts to describe, predict, and control mental and behavioral events (Miller, 1974:4). Dengan , demikian, psikologi komunikasi adalah ilmu yang berusaha menguraikan, meramalkan, dan mengendalikan p~ristiwa mental dan behavioral dalam komuJ'likasi. Peristiwa mental adalah - "in ternal mediation of stimuli", sebagai akibat berlangsungnya komunikasi. Peristiwa behavioral adalah apa yang nampak ketika orang berkomuni kasi. apa yang disebut Fisher - Komunikasi adalah peristiwa sosial - peristiwa yang terjadi ketika manusia berinteraksi dengan manusia yang lain, Mencoba menganalisa peristiwa sosial secara psikologis membawa kita pada psikoltJgi sosial. Memang, bila ditanyakan di mana letak psikologi komunikasi, kita cenderung meletakkannya sebagai bagian dari psikologi sosial. Karena itu, pendekatan psikologi sosial adalah juga pendekatan psikologi komunikasi. 9
( Buku pertama tentang psikologi sosiaJ, yakni Social Psychology lUlisan E.A. Ross, mendefinisikan psikologi sosial sebagai ilmu "yang berusaha memahami dan menguraikan keseragaman daljllIl pefasaan, kepercayaan, atau kemauan - juga tindakan - yang diakibatkan oleh interaksi sosiaJ" (dikutip daTi Dewey, 1967:3). Sejak itu, puluhan delinisi psikologi sosial muncul (sebagaimana yang biasa terjadi pada setiap disiplin i1mu). Salah satu delinisi mutakhir (Kaufmann, 1973:6) menyebutkan: Social psychology is an attempt to understand, explain, and predict how the thoughts, feelings and actions of individuals are influenced by the perceived thoughts, feelings, and actions of others (whose presence may be actual, im agined, or implied). [Psikologi sosiai adalah usaha untuk mcmahami, menjelaskan, dan mcramal kan bagaimana pikiran, perasaan, dan tindakan individu dipengaruhi oleh apa yang dianggapnya sebagai pikiran, perasaan, dan tindakan orang lain (yang kehadirannya boleh jadi sebenarnya, dibayangkan, atau disiratkan).) Bila individu-individu berinteraksi dan-saling mempengaruhi, maka ler jadilah (I) proses belajar yang melipuli aspek kognilif dan afeklif (aspek berpikir dan aspek merasa), (2) proses penyampaian dan penerimaan lambang-Iambang (komunikasi), dan (3) mekanisme penyesuaian diri seperti sosialisasi, permainan peranan, identifikasi, proyeksi, agresi, dan sebagainya. Ketiga proses sosiaJ ini tampak pada rekaman percakapan antara seorang petugas Keluarga I3erencana dengan seorang calon akseptor, yang kebelulan berpendidikan linggi. . Pelugas KH : Pak, belapapun sungguh-sungguhnya pemerintah mening- kalkan kesejahteraan rakyat, kaJau penduduk bertambah seperti kelin d, mana lahanl Calon Akseptor: Apa hubungannya kesejahteraan rakyat dengan pert am bahan penduduk? Petugas KB: Jelas sekali. Makin banyak penduduk, makin banyak mulut harus diberi makan. Hila produksi anak lebih besar daTi -produksi ma~anan, kelaparan akan terjadi. Lihal, negara yang padat pen duduknya pasti .negara miskin. Calon Akseptor: Ha ... ha ... ha. Ilu argumen kuno. Ketinggalan zaman. Dengarkan, kelaparan lerjadi di Bolivia dengan 'kepadatan penduduk 5 orang per km2, di Indonesia dengan kepadatan penduduk 172 orang per km2, tetapi tidak terjadi di negeri Belanda dengan kepadalan penduduk 326 orang per km2l. Petugas KB: (terkejul. Tidak pernah mendengar keterangan ilu dari atasannya): Telapi, Pak, di Indonesia pt'rlambahan penduduk lerlalu eepat, sedangkan Janah pertanian makin berkurang. Pertambahan 10 .
penduduk juga menuntut tambahnya sekolah, lapangan pekerjaan, lahan pertanian, dan sebagainya. Calon Akseptor: Nah, bener toh? Yang diperlukan bukan kondom, pil, atau spiral, tetapi sekolah, lapangan pekerjaan , dan sebagainya. Pelugas KB: Sekarang ini, pembangunan kita belum sanggup mengada kannya . Kita dapat juga menambah sekolah-sekolah baru, tapi kalau unluk penambahan 10 sekolah, lahir 10 juta bayi, bagaimana Pak? Calon Akseptor: Hukan begilu, bagaimana kalau untuk setiap pertam bahan 10 juta bayj, dihabiskan oleh kelompok tertentu ~o juta hektar hU lan, 10 juta dolar pinjaman, dan 10 juta millautan? Peillgas KH: Wah ... itu prasangka. Bapak menuduh pemerintah yang bukan-bukan. Bapak harus berpikir untuk masa kini, Pak. Dengan rala-rala gaji enam Pl!luh ribu rupiah sebulan, bagaimana kita dapat llIemelihara dengan baik lebih dari tiga orang anak. Obrolan ini kita gunting di sini. Ada dua orang berinteraksi. Petugas KB bermaksud mengajarkan betapa pentingnya KB, tetapi belajar - dengan terkejul - bahwa ajarannya dibantah. Di sini lerjadi proses belajar. Proses perdebalan ilu sendiri merupakan proses pertukaran lambang, sebagian dipahami sarna. sebagian besar tidak. Ini proses komunikasi. Tetapi, ketika calon aheptor menuduh pelugas KH kuno. dan petugas mencela calon akseptor sebagai berprasangka, terjadi proses mekanisme penyesuaian yang disebut agresi. Bagaimana psikologi komunikasi menganalisa perisliwa-peristiwa semacam yang dicontohkan di alas? Kila melihat reaksi terhadap per cakapan di alas akan beraneka ragam. Orang dapat meninjau logika yang digllnakan kedua belah pihak. Yang lain memperhatikan di pihak mana ia berada. Semang psikolog komunikasi akan menggunakan pendekalan yang berbeda. Pertama. ia menyingkirkan seOlua sikap memihak dan semua usaha mcnilai secara norma\if (mana yang benar, mana yang salah). 1a akan mencari prinsip-prinsip umum yang menjelaskan pendekatan di atas. Prin. sip ilu dinyatakan dengan rumus: Hila X. maka Y. Bila terjadi keadaan tert cuill. maka timblll perilaku tertentu . Dalam contoh di atas, bila kedua belah pihak mempunyai kerangka rujukan (frame of reference) yang berbeda. maka perbedaan pendapal akan makin meruncing. Alau bila satu, pihak menunjukkan slIperiorilas. maka pihak yang lain akan melakukan komunikasi yang defensif (lihat peri hal kOlnllnikasi defensif pada Bab 4). Pcrnyataan -pernyalaa n ini menunjukkan hubungan sebab dan akibal, yakni sualu hipolesis alau leori. Kedua, ket ika mcrlllTIuskan prinsip-prinsip UOlllm. psikolog komuni-
kasi harus menguraikan kejadian menjadi safuan-safuan kecil un/uk dianalisa. Dalam eonloh di alas, ia dapal melihal komunikator dan menganalisa karak lerisliknya sebagai sumber informasi. Ia dapat men eli I i kerangka rujukan yang dipakai kedua belah pihak. la dapal pula melaeak pola komunikasi inlerpersonal yang dilakukannya. Alau ia memusalkan perhal ian pad a proses penyandian encoding) pesan yang lerjadi. Memilih segmen-segmen tertentu memang tidak menceritakan seluruhnya. Tetapi dengan cara ini, teori dapat diuji pada situasi yang lain. Darnpak sikap superior dapat diulangi dalam satu eksperimen. Helulkah bila saya "meng gurui" orang lain, ia pun akan "menggurui" saya pula? Tanpa ~C'gmen­ lasi, kita tidak mungkin mengulang seluruh sitl!asi percakapan itu sekali lagi. Ketiga, psikolog komunikasi berusaha memahami peristiwa kOl:nuni kasi dengan menganalisa keadaan internal (iiuernal slale), "suasana baliniah" individu. Hila s05iolog memusalkan perhalian pada slruklur sosial yang mempengaruhi lingkah laku; ahli bahasa pada tala bahasa, tala kalimat, dan makna kata; biolog pada komposisi lisik dan organis manusia; maka psikolog pada perasaan, motif, atau cara individu mende finisikan situasi yang d.ihadapinya. Psikolog mencoba "menyingkapkan" ~pa yang tersembl!nyi di balik layar panggung komunikasi. Psikologi adalah deteklif yang meneari "penjahal" yang berlanggung jaw·ab alas terjadinya peristiwa yang menarik. Telapi, betulkah psikologi komunikasi menarik? IJilamana psikologi komunikasi dipergunakan? 1..3 Penggunaan Psikologi Komunlkasl KomunikQSi lifekti/. Seperti dinyatakait Ashley Montagu di atas, kita bela jar menjadi manusia mela)ui komunikasi. Anak keci) hanyalah seonggok daging sampai ia belajar mengungkapkan perasaan dan kebutuhannya melalui langisan, tendangan, atau senyuman. Segera setelah ia berinteraksi dengan orang-orang di sekilarnya, terbentuklah perlahan-Iahan apa yang kita sebut kepribadian. Hagaimana ia menafsirkan pesan yang di~paikan orang lain dan bagaimana ia menyampaikan pesannya kepada orang lain, menenlukan kepribadiannya. Manusia bukan dibenluk oleh lingkungan, I elapi oleh caranya menerjemahkan pesan-pesan Iingkungan yang diterima nya. Wajah ramah seorang ibu akan menimbulkan kehangatan bila diarti kan si anak sebagai ungkapan kasih-sayang . Wajah yang sarna akan melahirkan kebencian bila anak memahaminya sebagai usaha ibu tiri un t uk menarik simpati anak yang ayahnya telah ia rebut. 12
Kepribadian terbentuk sepanjang hidup kita. Selarna itu pula kornunikasi rnenjadi penting untuk perturnbuhan pribadi kita. Melalui kornunikasi kita menernukan diri kita, rnengembangkan konsep diri, dan menetapkan hubungan kita dengan dunia di sekitar kita. Hubungan kita dengan orang lain akan menentukan kualitas hidup kita. Bila orang lain tidak mernaharni gagasan Anda, bila pes an Anda rnenjengkelkan mere ka, bila Anda tidak berhasil rnengatasi rnasalah pelik karen a orang lain rnenentang pendapat Anda dan tidak rnau rnernbantu Anda, bila sema kin sering Anda berkornunikasi serna kin jauh jarak Anda dengan rnereka. bila Anda selalu gagaJ untuk mendorong orang lain bertindaR, Anda te lah gaga/ daJarn k9munikasi.. Kornunikasi Anda tidak e[ektif. .. Bagairnanai\anda-tanda l<ornunikasi yang efektif? Komunikasi S'ang efektif - paling tidak rnenirnbulkan lima hal~ pengertian, kesenangan, pengar.uh pada sikap, hub~ngan yang ni'aki,! baik. dan tindakan . . rneniJrut Stewart L. Tubbs dan Sylv.ia Moss (1974:9-13) - Pengertian Pengertian artinya penerimaan yang cerrnat dari i.si stimuli seperti yang dimaksud oleh komunikator. Menurut cerita, seorang pimpinan pasukan voe bermaksud rnenghorrnati seorang pangeran Madura. Untuk itu, dipegangnya tangan sang perrnaisuri dan diciumnya . Sang pangeran marah. la rnencabut kerisnya, rnenusuk Belanda itu dan terjadilah ber tahun-tahun perang voe dengan penduduk Madura, sehingga ribuan kor ban jatuh. Kita tidak tahu apakah cerita itu benar atau tidak, tetapi betapa sering kita bertengkar hanya karena pesan kita diartikan lain oleh orang yang kita ajak bicara. Kegagalan rnenerirna isi pesan secara cerrnat disebut kegagalan komunikasi primer (primary breakdown in communication). Untuk rnenghindari hal ini kita perlu rnernahami paling tidak psikologi pesan dan psikologi komunikator (dijelaskan pada Bab 7)
K esenpngan Tidak semua komunikasi ditujukan untuk rnenyampaikan inforrnasi dan membentuk pengertian. Ketika kita mengucapkan "Selarnat pagi, apa kabar?", kita tidak bermaksud rnencari kelerangan. Komunikasi itu hanya dilakukan untuk rnengupayakan agar orang lain merasa apa yang disebut Analisis Transaksional sebagai "Saya Oke - Karnu Oke". Komunikasi ini lazim disebut komunikasi fatis (phatic communication), dimaksudkan unluk menirnbulkan ~esenangan. Kornunikasi inilah yang rnenjadikan hubungan kita hangat, akrab, dan rnenyenangkan . Ini memerlukan psiko logi ten lang sistem komunikasi interpersonal (dibahas pada Bab 4). 13
Mempengaruhi Sikap Paling sering kita melakukan komunikasi umuk mempengaruhi orang Jain. Khatib ingin membangkilkan sikap beragama dan mendorong j~maah beribadah lebih baik. Politisi ingin menciptakan citra yang baik pada pemilihnya, bukan untuk masuk surga, letapi untuk masuk DPR dan menghindari masuk kOlak. Guru ingin mengajak muridnya lebih men ciotai ilmu pengetahuan. Pemasang iklan ingin merangsang selera kon sumen dan mendesaknya untuK membeli . Sering jejaka ingin meyakinkan pacamya bahwa ia cukup "bonafid" unluk mencintai dan dicintai. Semua ini adalah komunikasi persuasif. Komunikasi persuasif memerlu kan pemahaman lentang faktor-faktor pada diri komunikator, dan pesan yang menimbulkan efek pad a komunikate. (lihat Bab 7). u ' didefinisikan 5 ipi "proaes ~1lCIIdapat, siltap, an tindakan orang bUI ber dengan.menggunakan manipu tindak seperti a as Keliendaknya sendiri" Kamus Ilmu Komunikasi, 1979). Para psiko og memang sering bergabung dengan komunikolog justru pada bidang persuasi. i psikologis sehin~ orllll Hubungan Sosial yang Baik Komunikasi juga ditujukan untuk menumbuhkan hubungan sosiaJ yang baik. Manusia adaJah makhluk sosiaJ yang tidak tahan hidup sendiri. Kita ingin berhubungan dengan orang lain secara POSilif. Abraham Maslow (1980:80-92) menyebutnya "kebutuhan akan cint~" atau "belonging ness". William Schutz (1966) memerinci kebutuhan sosial ini ke dalam tiga hal inclusion, control, affection. ebuluhan osial e U . h n luk menumbuhkllll dan niempertahan n ubungan yang memuask cngan orang lam daJam hal inlerakSi din asosiasi (inclusion ngen- a1illll dIlJI kekuasaan (conlrol), daD cinla sena kasJ sa an&. Ol(fection ecara singkat, "klla iiigin bugaboog dllII ubungan dengan orang lain, 'Ia inain mengeodalikan dan dikendalikan dIlJIltil ingin mencintaLda icintai ebuluhan sosial ini hanya dapat dipenuhi dengan komunikasi interpersonaJ yang efektif. Dewasa ini para ilmuwan sosial, filusuf, dan ahli agama sering berbicara tentang alienasi - me rasa terasing, kesepian, dan J...ehilangan keakraban - pada manusia modem. "Instead of affec tion, acceptance, love, and joy resulting from being with others, many people feel alone, rejected, ignbred, and unloved", tulis William D. Brooks dan Philip Emmert (1977:5) Bila orang gagal menumbuhkan hubungan interpersonal, apa yang terjadi? Banyak - kata Vance Packard (1974). la akan menjadi agresif, . senang berkhayal, "dingin", sakit fisik dan mental, dan menderita "fTight 14
syndrome" (ingin melarikan diri dari lingkungannya). Packard mengutip penelitian Philip G. Zimbardo tentang hubungan anl<!ra anonirnitas dengan agresi. Zimbardo menyimpan dua buah mobil bekas di dua tem pat: wilayah Bronx di New York, dan Palo Alto di California. Oaerah yang pertama terletak di kota besar, di mana terdapat tingkat anonirnitas yang tinggi. Yang kedua adalah kota kecil, di mana orang saling mengenal dengan baik. Zimbardo ingin mengetahui apa yang akan terjadi pada mobil-mobil itu. Oi Palo Alto mobil itu tidak disentuh orang selama satu minggu, kecuali pada waktu turun hujan; seorang pejalan kaki menutup kan kap mobil agar air hujan tidak membasahi mesin di dalam. Oi wilayah Bronx dalam beberapa jam saja, di siang hari bolong, beberapa orang dewasa ramai-rarnai mencopoti bagian-bagian mobil yang dapat digunakan di hadapan orang lain. Tidak ada yang mencoba mencegah perbuatan itu. Tahap berikutnya lebih menarik lagi. Anak-anak kecil mulai menghan curkan jendela depan dan belakang. Berikutnya, beberapa orang dewasa yang berpakaian perlente merusak apa yang masih bisa dirusak. Oalam tempo kurang dari tiga hari, mobil itu sudah menjadi onggokan besi lua yang menyedihkan. , Zimbardo berteori, anonimitas menjadikan orang agresif, senang m<!n curi dan merusak, di samping kehilangan tanggungjawab sosial. Lalu, apa yang menyebabkan anonimitas? Kita menduganya pada kegagalan komu nikasi interpersonal dalam menumbuhkan hubungan sosial yang baik. Bila kegagalan unluk menimbulkan pengertian disebul kegagalan komunikasi primer, gangguan hubungan manusiawi yang timbul dari salah-pengertian adalah kegagalan komunikasi sekunder (secondary breakdown). Supaya manusia lelap hidup secara sosial, uotuk sosial survival. ia harus teram pil dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi efektivilas komu nikasi interpersonal seperti persepsi interpersonal, dan hubungan inlerper sonal (dijelaskan pada Bab 4). Tindakan Di al~ .' kita lelah membicarakan persuasi sebagai komunikasi untuk mempt:ngaruhi sikap. Persuasi juga dilujukan untuk melahirkan tindakan yang dihendaki. Komunikasi untuk menimbulkan pengertian memang sukar, lelapi lebih sukar lagi mempengaruhi sikap. Jauh lebih sukar lagi mendorGn~ orang bertindak . Tetapi efektivitas komunikasi biasanya diukur da r, tindakan nyala yang dilakukan komunikate . Kampanye KB berhasil bila aksepLOr mulai menyediakan diri untuk dipasang AKDR (AlaI KQ,J1trasepsi Oalam Rahim). Propaganda suatu panai politi k efektif bila sekian j Ula memiUh mencoblos lambang parpol ilu. Pemasang iklan sukses I ~
bila orang membeli barang yang ditawarkan. Mubaligh pun boleh bergem bira bila orang beramai-ramai bukan saja menghadiri masjid .. tetapi juga mendirikan saJal. Menimbulkan tindakan nyala memang indikator efektivitas yang pa ling penting. Karena untuk menimbulkan tindakan, kita harus berhasil lebih dahulu menanamkan pengerlian, membentuk dan mengubah sikap alau menumbuhkan hubungan yang baik. Tindakan adalah hasil kumulatif seluru h proses komunikasi. Ini bukan saja memerlukan pemahaman ten lang scluruh mekanisme psikologis yang terlibat dalam proses komuni"asi, lelapi juga faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku manusia . Bab berikutnya akan menguraikan faktor-faklor ini sebagai dasar untuk pembicaraan selanjutnya. 16 t
. " DAB 2 KARAKTERISTIK MANUSIA KOMUNIKAN Because man's being is made of such strange stuff as , to be partl¥ akin to nalure and partly nOl, a1 once natural and extranatural, a kind of ontological centaur. half immersed' in nature,' half transcending it. Jose Ortega y Gasser Di Yunani. sejak abad VI s,M., terkenal sebuah tempat pemujaan Apo,llo di Delphi. Ke tempat inilah raja-raja dan rakyat banyak meminta nasihat. Seo~ang' pendeta wanita duduk di atas kursi yang dipenuhi ,asap dari sa Jian pemujaan, Dalam keadaan "fana" (trance), ia menjawab pertanyaan pertanyaan penglinjung ~ dari masalah kpntes lagu sampai urusan agama dan polilik , Ketika penjahat-penjahat di koloni Locri meminta nasihat bagaimana mengatasi kekaqlUan. orakel Delphi menjawab: "Buat hukum bagimu," Ketika orang-orang !;lertanya si4pa manusiayang paling bijak, dewa Apollo melalui mulut pendeta Delphi menjawab: "Socrates". Dari Delphi menyebar moHo yang terkenal: Gnothi Seauthon (Kemtlilah Dirimu), . Motto ini mengusik para filusuf unluk mencoba memahami dirinya, kabarnya - moHO inilah yang mendorong berkembangnya ,ehingga - filsafal di Yunani. Gnothi Seauthon - Kenalilah Dirimu! Ternyata mOI- 10 ini masih letap relevan bual kila, sebelum kit a lebih banyak bercerita lenlang komunikasi. Pemeran Ulama dalam proses komunikasi adalah manusia , Sebagai psikolog, kila memandang komunikasi justru pada perilaku manusia komunikan , Tugas ahli Iinguisliklah untuk membahas komponen-komponen yang membentuk struktur pesan. Tugas ahli leknikLal;! unluk menganalisa berapa banyak "noise" terjadi di jalan s~belum pesan sampai pada ,komutiikate, dan berapa banyak pesan yang hilang, Psikolog mulai masuk ketika membicarakan bagaimana manusia memproses pesan yang diterimanya, bagaimana cara berpikir dan cara 17
melihat manusia dipengaruhi oleh lambang-Iambang yang dimiliki. Foku . sikologi komunikasi aulak manusia komunikan. Karena itu, penting lebih ciahulu kita men genal diri kita, mencobll me jawab: Makhluk apa kita ini? Faktor-faktor apa yang mengenda.Iil<an perilaku kita?· Bab ini akan membicarakan konsepsi ps'fkologi tentang man.usia - sualu landasan teoretis untuk sludi-studi pSlko'logi komunikasi selanjut: nya . Segera setelah itu, bab ini akan membicarakan faktor-faktor per sonal dan situasional yang mempengaruhi perilaku manusia. 2.1 Konsepsi Psikologi lentang Manusia Banyak teori daJam i1mu komunikasi dilatarbelakangi konsepsi-konsepsi psikologi tentang man usia . Teori-teori persuasi sudah lama menggun'akan konsepsi psikoanalisis yang melukiskan manusia sebagai makhluk yang digerakkan oleh keinginan-keinginan terpendam (Homo Volens). Teori "jarum hipodermik" (yang menyatakan media massa sangat berpengaruh) dilandasi konsepsi behaviorisme yang memandang manusia sebagai makh luk yang digerakkan semaunya oleh liilgkungan (Homo Mechanicus). Teori pengolahan informasi jelas dibentuk oleh konsepsi psikologi kogniti f yang melihat manusia sebagai makhluk yang aktif mengorganisasikan dan mengolah stimuli yang diterimanya (Homo Sapiens). Teori-teori komuni kasi interpersonal 'banyak dipengaruhi konsepsi psikologi humanistis yang menggambarkan manusia sebagai pelaku aktif dalam merumuskan strategi transaksional dengan lingkungannya (Homo Ludens). "Psychological considerations constrain the field because at least an implicit (often explicil) model of man underlies studies of communication," tulis Walter Weimer (1978:57) Walaupun psikologi telah ban yak melahirkan teori-teori ten tang manusia. tetapi empat pendekatan yang dicontohkan di atas adalah yang paling dominan: psikoanalisis, behaviorisme, psikologi kognitl,J, dan psikologi humanistis. Setiap pendekatan ini memandang manusia dengan cara berlainan. Kita tidak akan mengulas leori mana yang paling kuat. Karak teristik manusia tampaknya merupakan sintesis dari keempat pendekatan itu. SekaJi waktu ia menjadi rnakhluk yang seeara membuta menuruli kemauannya, pad a waktu yang lain ia menjadi makhluk yang berpikir logis. Fada-satu saat ia menyerah bulat-bulat pada proses pelazirnan (eoll ditioning) yang dilerimanya dari Iingkungan, pada saat lain ia berusaha mewarnai Iingkungannya dengan nilai-nilai kemanusiaan yang dimilikinya. Karena itu, sebagaimana para pendiri ilmu komunikasi mewakili berbagai 18
ali ran besar dalam psikologi, buku ini pun akan berusaha menggabungkan semua pendekatan itu. Hubungan antara keempat teori itu dapat di""t pada Tabel I. Tabel 1 EMPAT TEORI PSIKOLOGI lokoh· r Kontrlbull pedl __ J ~ Kon"pll r Pllkol~ a:'''' loori 'In tine ~lnuII. I 'okohny. '" Freud, Jung, Adler, Abraham, Horney, Blon P .lko.nan.l. Pe~el'T\bangan ke· prlbadlan Soalall.OlIl IdenIH,k •• 1 Agre.1 llebuday""n &. perliaku S;kap Bahas. dan berplkl( Olnamlka I(elompok Propaganda Per.epsr Inte,personal Kon .. p Olrl ck.perlmen 8011.'11SUi Kontro' SOS .. ' Ganj41ran dan Hukumsn KonolP plrr T,"n •• ktl Inler· ~elWOl1" ·Indlvklu Homo~Volen. (Manusl. tier· k.lngrnan\ Kognltlf Lawln, Helder. F,ollnger. Plage!. Kohlblrg Homo Sapien. (Marus,. 'Jer· plklr~ Homo Mochanleu. (Manusla mealn) Hull, Mllor &. Dollard. Rotter. S~ "nnar, Bandu,. B8"aV'orl~ITlB ",.~ Rca"" Combs & Snygg Mulowl, MI!i Satl., Perl. Homo l..uden' (Manuala bermaln) Humanlsma _rlb'& Sumber : McDavid dan Hararl (1974 " 31) Konsepsi Manusia da/am Psikoana/isis Kita mulai dengan psikoanalisis, karena dari seluruh aliran psikologi, psikoanalisis secara tegas memperhaUkan struktur jiwa manusia. Sigmund Freud, pendiri psikoanalisis, adalah orang yang pcrtama berusaha meru muskan psikologi man usia. la memfokuskan perhaliannya kepada totalitas kepribadian manusia, bukan pada bagian· bagiannya yang terpisah (Asch, 1959: 1 i ). Walaupun psikoanalisis cukup kompleks untuk diuraikan secara si ngkal , kila akan berusaha membahas garis-garis besar aliran ini, terutama dalam konsepsi dasarnya tentang manusia. Menurul Freud, perilaku manusia merupakan hasil inleraksi liga sub sislem dalam kepribadian manusia ld, Ego, dan Superego. ld adalah ba gian kepribadian yang menyimpan dorongan-dorongan biologis manusia - pusal inslink (hawa nafsu - dalam kamus agama). Ada dua instink dominan: (I) Libido - instink reproduktir yang menyediakan energi dasar 19 '.
-- -- untuk kegiatan-kegia\anJIlanusia yangKOnstruklif; (2) Thanatos - in- stink destrUktif dan agresif. Yang pertama disebut juga instink kehidupan (eros), yang dalam konsep Freud bukan hanya meliputi doroJ)gan seksual, letapi juga segala hal yang mendatangkan kenikmatan termasuk kasih ibu, pemujaan pada Tuhan, dan cinta diri (narcisism). Bila yang pertama adalah in stink kehidupan, yang kedua merupakan instink kematian.,Semua motif manusia adalah gabungan antara eros oan thanatos. Jd bergerak berdasarkan prlnsip kesenangan (pleasure principle), ingin segera meme nuhi kebutuhannya. Jd. bersifat egoistis, lidak bermoral dan tidak mau tahu dengan kenyataao. Jd adalah tabial hewani manusia. Walaupun Jd mampu melahirkan keinginan, ia tidak mampu memuas berfungsi mynjem k an keinginannya. Subsistem yang kedua - batani tuntutan Jd dengan realitas di dunia luar. Ego adalah mediator an tara hasrat-hasral hewani dengan tuntutan r;).sional dan realislik. Ego-Iah yang menyebabkan manusia mampu menundukkan hasrat hewaninya dan hidup sebagai wujud yang rasional (pada pribadi yang normal). Ia ber gerak 'berdasarkan prinsip realitas (reality principle). Ketika Jd mendesak supaya Anda membalas ejekan dengan ejekan lagi, ego memperingatkan Anda bahwa: lawan Anda adalah "bos" yang dapat memecat Anda. Ka lau Anda mengikuli desakan Jd, Anda kooyol. Anda pun baru ingat bah wa tidak baik melawan atasan (lebih-Iebih pada Hubungan Industrial Pancasila). ego - ' . Unsur moral dalam pertimbangan terakhir disebut Freud sebagai superego. Super!!go adalah polisi kepribadian, mewakili yang ideal. Super ego adalah hati nurani (conscience) yang merupakan internalisasi dari norma-norma sosial dan kultural masyarakatnya. Ia-memaksa ego untuk menekan hasral-hasrat yang tak berlainan ke alam bawah sadar. Baik Jd maupun superego berada dalam bawah sadar man usia. Ego berada di lengah, antara memenuhi desakan Id dan peraturao superego. Untuk mengalasi kelegangan, ia dapat menyerah pad a luntutan Jd, letapi berar ti dihukum superego dengan perasaan bersalah. Unluk menghindari ketegangan, konflik, atau frustrasi ego se~ara tak sadar lalu menggunakan mekanisme pertahanan ego, dengan mendistorsi realitas. Secara singkat. dalam Psikoanalisis perilaku manusia merupakan interaksi antara kom ponen biologis (Jd). komponen psikologis (ego), dan- komponen sosial (superego); alau unsur animal, rasional, dan mora(hewani. akali, dan nilai). Konsepsi Manusia dalam Behaviorisme Behaviorisme lahir sebagai reaksi lerhadap introspeksionisme (yang meng- 20 " ~ ..... ~ ....... -
analisa jiwa man usia berdasarkan laporan-Iaporan subyektif) dan 'juga psikoanali$is (yang berbicara tentang alam bawah sadar yang tidak nam pak). Behaviorismo ingin menganalisa hanya perilaku yang nampak saja, yang dapat diukur, dilukiskan, dan diramalkan. Belakangan, teori kaum behavioris lebih dikenal dengan nama leori bela jar, karena menurut adalah Iiasil bela mereka seluruh perilaku manusia - kecuali instink - jar. Belajar arlinya perubahan perilaku organisme sebagai pengaruh lingkungan. Behaviorisme tidak mau mempersoalkan apakah manusia baik atau jelek, rasional atau emosional; behaviorisme hanya ingin mengetahui bagaimana perilakunya dikendalikan oleh faklor-faktor lingkungan. Dari sinilah timbul konsep " manusia mesin" (Homo Mechanicus). Beh~. · :0. ;.me amat ban yak menentukan perkembangan psikologi - terutama dalam eksperimen-eksperimen. Buku-buku psikologi sering kali hanya mencerminkan pendekatan ini. Walaupun Watson sering dianggap tokoh ut~a aliran ini, kita dapat melacaknya sampai kepada empirisisme dan hedonisme pad a abad XVIl-XVlII , bahkan sampai kepada AristQ feles, (lihat Gambar I) . Aristoteles berpendapat bahwa pada waktu lahir jiwa manusia tidak memiliki apa-apa, sebuah meja lilin {tabula rasa} yang siap dilukis oleh pengalaman. Dari Aristoteles, John Locke (1632-1704), wkoh ~mpirisis­ me Inggris, meminjam konsep ini. Menurul kaum empiris, pada waktu la~ir manusia tidak mempunyai "warna mental". Warna ini didapat dari pengalaman. Pengalaman adalah satu-satunya jalan ke pemilikan penge tahuan. Bukankah idea yang menghasilkan pengetahuan, tetapi kedua duanya adalah produk pengalaman. Secara psikologis, ini berarti seluruh perilaku manusia, kepribadian, dan temperamen ditentukan oleh penga laman inderawi (sensory experience). Pikiran dan perasaan, bukan penye bab perilaku tetapi disebabkan oleh perilaku masa lalu . Salah satu kesulilan empirisisme dalam menjelaskan gejala psikologi timbul ketika orang membicarakan apa yang mendorong manusia ber perilaku tertentu . Hedonisme, salah salU paham filsafat etika, meman dang manusia sebagai makhluk yang bergerak untuk memenuhi kepen tingan dirinya, mencari kesenangan dan menghindari penderitaan. Dalam ulilitarianisme, seluruh perilaku manusia tunduk pada prinsip ganjllran dan hukuman. "Nature has placed mankind under the governance of two sovereign masters, pain and pleasure," ujar Jeremy Bentham (1879: I). Hila empirisme digabung dengan utilitarianisme dan hedonisme, kita menemukan apa yang disebut sebagai behaviorisme (Goldstein, 1980: 17) . Sejak Thorndike dan Watson sampai sekarang, kaum Behavioris berpendirian: organisme dilahirkan tanpa sifat-sifal sosial alau psikologis; 21
perilaku adalah hasil pengalarnan; dan perlJaku digerakkan atau dirnotivasi oleh kebutuhan untuk memperbanyak kesenarygan dan mengurangi pen deritaan. Asumsi ini ditambah lagi dengan sumbangan biologi abad XIX: manusia hanyalah kelanjutan dari organisme yang lebih rendah. Kita, karena itu dapat memahami manusia dengan meneliti perilaku organisme yang bukan manusia. Misalnya, kita dapat merumuskan teori belajar dengan mengamati bagaimana tikus belajar (Tidak sedikit, orang yang benci menyebut behaviorisme sebagai psikologi tikus - "rat psycho logy" 1). Sebuah universitas malah mulai menatar para dosen dengan behaviorisme, dan menyuruh dosen memandang mahasiswa sebagai tikus, kambing, merpati, atau paling tinggi '" simpanse. Asumsi bahwa pengalaman adalah paling berpengaruh dalam mem bentuk perilaku, menyiratkan betapa plastisnya manusia. Ia mudah diben tuk menjadi apa pun dengan menciptakan lingkungan yang relevan. Wat son pernah sesumbar: Give me a dozen healthy infants, well-formed, and my own specified world to bring them up in and I'll guarant.ee to take anyone at random and train him to become any type 9f specialist I might select - doctor, lawyer, attist, merchant - chief and ( yes, even beggar-man and thief. regardless of his talents, penchants, tendencies, abilities, vocations, and race o#his ancestors. (J .B. Watson, 1934:104) (Berikan padaku selusin anak-anak sehat, tegap, dan berikan dunia yang aku atur sendiri untuk memelihara mereka . Aku jamin, aku sanggup mengambil seorang anak sembarangan saja, dan mendidiknya untuk menjadi tipe spesialis yang aku pilih - dokter, pengacara, seniman, saudagar, dan bahkan pengemis dan pencuri, taopa memperhatikan bakat, kecenderungan, tendensi, kemam puan, pekerjaan, dan ras orang tuanya). Ucapan ini dibuktikan Watson dengan satu eksperimen bersama Rosalie Rayner di John Hopkins; tujuannya menimbulkan dan menghilangkan rasa takut. Subyek eksperimennya adalah Albert B., bayi sehat berusia II bulan yang tinggal di rumah perawatan anak-anak invalid, karena ibunya menjadi perawat di situ. Albert menyayangi tikus putih. Sekarang takut ingin diciptakan . Ketika Albert menyentuh tikus itu, Jempengan baja dipukuJ keras tepat di belakang kepalanya. Albert tersentak, tersungkur dan menelungkupkan mukanya ke atas kasur. Proses ini diulangi: kali ini Albert tersentak, tersungkur, dan mulai bergetar ketakutan. Seminggu kemudian, ketika tikus diberikan kepadanya, Albert ragu-ragu dan menarik tangannya ketika hidung tikus itu menyentuhnya . Pada keenam kalinya, tikus diperlihatkan dengan suara keras pukuJan baja. Rasa takut Albert bertambah, dan ia menangis keras'. Akhirnya, kalau tikus itu mun cui - walaupun tidak ada suara keras - Albert mulai menangis, mem balik , dan berusaha menjauhi tikus itu. Kelak, ia bukan saja takut pada 22 ,
tikus, juga kelinci, anjing, baju berbulu, dan apa saja yang mempunyai kelembutan seperti bulu tikus. Al~ert yang malang sudah menjadi pato logis. Watson dan Rayner bermaksud menyembuhkannya lagi, bila mung kin, tetapi Albert dan ibunya meninggalkan rumah Perawatan, dan nasib Albert tidak diketahui (Hunt, ' 1982:62). , . ARISTOTELES Tailula raaa " HEDONISM Hobbes, Bentham , : . I Aba<! 17 BRITISH EMPIRICISM Be~8Iey. Hums, Leck., Newton AbadlS " RUSSI AN PI1YSIOLOGY Sechenov, Bekhterev. Pavlov Abad t9 THORNDIKE Law of effec t 1920 1930 --- WATSON Behaviorism TOLMAN I . < 1950 HULL SKINNER 1970 ~AATS MILLER &IDOLLARD / I ~ EXCHANGE THEORY ROUer, Bandura . SOCIAL LEARNING THEORY Homans, -Thlbaut & Kelley. Adams, Foa & .Faa Gamba, 1. PerxembangBn Behavlorlsms dB/am pslkologl sosl8/ Sum be" Go,ds,.'n (191la : 20) Eksperimen Alber! bukan saja membuktikan betapa mudahnya membentuk atau menge.;ctalikan manusia, tetapi juga melahirkan metode 23
;os pelaziman klasik (classical conditioning). Diambil dari Sechenov (1829 - 1905) dan Pavlov (1849-1936), pelaziman klasik ada!ah memasangkan stimuli yang nelral atau stimuli terkondisi (tikus putih) dengan stimuli tertentu (yang tak terkondisikan - Unconditioned stimulus) yang melahir kan perilaku tertentu (unconditioned response). Setelah pemasangan ini terjadi berulang-ulang, stimuli yang netral melahirkan. respons terkon disikan . Dalam eksperimen di atas, tikus yang netra! berubah mendatang kan rasa takut setelah setiap kebadiran tikus dilakukan pemukulan batangan baja (unconditioned stimulus). Model pelaziman klasik digam barkan pada ha!ama~ 24. Pelaziman klasik akan menjelaskan bahwa bila setiapkali anak membaca, orang tuanya mengambil buku dengan paksa, anak akan benci kepada buku. Bila munculnya anda selalu berbarengan dengan datangnya mala petaka, kehadiran anda kemudian akan mendebarkari orang. cs (flk"o) - - - ; - , - - - - - nefral co (Ukuo) cr UC8-________ ucr (suara kerao) (rasa faJ<u.1I (ucs) cr (rasa faJ<uf) Pemasangan Mula-mula l1aoll Belalar 'Skinner menambahkan jenis pelaziman yang lain. la menyebutnya operant conditioning. Kali ini subyeknya burung merpati. Skinner menyim pannya pada sebuah kotak (yang dapal diamali). Merpali disuruhnya bergerak sekehendaknya~ Saru saal kakinya menyentuh tombol kecil pada dinding kotak. Makanan keluar dan merpali bahagia. Mula-mula mer pati itu lidak tahu hubungan an tara tombol kecil pad a dinding dengan datangnya makanan. ~ejenak kemudian, merpati tidak sengaja menyen tuh tombol, dan makanan turun lagi . Sekarang, bila merpati ingin makan, ia mendekati dinding dan menyentuh tombo!. Sikap manusia seperti itu pula. Bila setiap anak menyebut kala yang sopan, seger a kita memujinya , anak itu kelak akan mencintai kata-kata sopan dalam komuni\casinya. Bila pada waktu mahasiswa membuat prestasi yang baik kita menghargai nya dengan sebuah buku yang bagus, mahasiswa meningkatkan prestasi nya. Proses memperteguh respons yang baru dengan mengasosiasikan nya pada stimuli terlentu berkali-kali, disebut peneguhan (reinforcement). Pujian dan buku dalam contoh tadi disebut peneguh (reinforcer). 24
Ternyata tidak semua perilaku dapat dijelaskan dengan pelaziman. Bandura menarnbahkan konsep belajar sosial Ia memper masalahkan peranan ganjaran dan hukuman dalam proses belajar. Banyak perilaku manusia yang tidak dapat dijelaskan dengan mekanisme pela ziman atau peneguhan. Misalnya, mengapa anak yang berusia dua tahun dapat berbicara dalam bahasa ibunya. Kaum Behavioris tradisional men jelaskan bahwa kata-kata yang semula tidak ada maknanya, dipasangkan dengan lambang atau obyek yang punya makna (pelaziman klasik). Menurut Skinner, mula-mula anak mengucapkan bunyi-bunyi yang tak bermakna. Kemudian orang tua secara selektif meneguhkan ucapan yang bermakna (misalnya. "mamah"). Dengan cara ini berangsur-angsur terbentuk bahasa anak yang memungkinkannya bicara. Menurut Bandura, dengan <.ara seperti ini penguasaan bahasa akan terbentuk bertahun-tahun , dan cara ini tidak dapat menjelaskan mengapa anak-anak dapat meng ucapkan kalimat-kalimat yang tidak pernah mereka dengar sebelumnya. Menurut Bandura, belajar terjadi karena peniruan (imitation). Kemam puan meniru respons orang lain, misalnya meniru bunyi yang sering d idengar, adalah penyebab utarna belajar. Ganjaran dan hukuman bukan lah faktor yang penting dalam belajar, tetapi faktor yang penting dalam melakukan satu tindakan (performance). Bila anak selalu diganjar (dihargai) karena mengungkapkan perasaannya, ia akan sering melakukan nya . Tetapi jika ia dihukum (dicela), ia akan menahan diri untuk bicara walaupun ia memiliki kemampuan untuk melakukannya. Melakukan satll perilaku ditentukan oleh peneguhan, sedangkan kemampuan potensia\ un tuk melakukan ditentukan oleh peniruan. Sumbangan Bandura tidak menyebabkan behaviorisme dapat men jelaskan seluruhnya. Behaviorisme bungkarn ketika melihat perilaku manusia yang tidak dipengaruhi oleh ganjaran, hukuman, atau peniruan. Orang-orang yang menjelajahi Kutub Utara yang dingin, pemuda Jepang yang menempuh Sarnudra Pasifik di at as rakit, anak-anak muda 'Syi'ah yang menabrakkan truk berisi muatan dinamit, semuanya mengungkapkan perilaku yang "self-motivated". Behaviorisme memang agak sukar men jelaskan motivasi. Motivasi terjadi dalarn diri individu, sedang kaum behavioris hanya melihat pada peristiwa·peristiwa eksternal. Perasaan dan pikiran orang tidak menarik mereka. Behaviorisme muncu\ sebagai reaksi pada psiko\ogi "mentalistik" dari Wilpelm Wundt. Seratus tahun setelah Wundt membuka laboratorium psiko\ogi eksperimental yang pertarna, paradigma baru menyerang psiko\ogi "behavioristik", dan menarik psiko\ogi kembali pada proses kejiwaan inter.nal. Paradigm a baru ini kemudian terkenal sebagai psikologi kognitif. 25 .
Konsepsi Manusia dalam Psikologi Kognitif Ketika asumsi-asumsi Bebaviorisme diserang babis-habisan pad a akbir tahun 6O-an dan awal tahun 70-an, psikologi sosial bergerak ke arab paradigma baru. Manusia tidak lagi dipandang sebagai makhluk yang bereaksi secara pasif pada lingkungan, tetapi sebagai makhluk yang selal u berusaha memahami lingkungannya: makhluk yang selalu berpikir (Homo Sapiens). Pikiran yang dimaksudkan behaviorisme sekarang didudukkan lagi di atas tahta. Frege (1977:38) menulis: "Pengaruh seseorang pada yang lain kebanyakan ditimbulkan oleh pikiran. Kita'mengkomunikasikan pikiran. Bagaimana hal ini terjadi? Kita timbulkan perubahan di dunia luar yang sarna. Perubahan-perubahan ini, setelah dipersepsi orang lain, akan meodorong kita untuk memahami suatu pikiran dan menerimanya sebagai hal yang benar. Mungkinkah terjadi peristiwa besar dalam sejarah tanpa komuoikasi pikiran? Anehnya kita cenderung mengang gap pikiran itu tidak nyata' karena tampak tidak mempengaruhi peristiwa, sementara berpikir, memutuskan, menyatakan, rnemahami dan sebagainya adalah fakta kehidupan manusia. Mana yang lebih nyata, sebuah palu atau pikiran? Alangkah bedanya proses penyerahan palu dengan komunikasi pikiran. " . Frege menulis hal di atas dalam sebuah buku filsafat berpikir (Philo sophical Logic), mengisyaratkan kelebihan rasionalisme pada empirisisme .. Psikologi kognitif memang dapat diasali pada rasionalisme Immanuel Kant (1724--1804), Rene Descartes (1596-1650), bahkan sampai ke Plato (lihat Garnbar 2). Kaum rasionalis mempertanyakan apakah betul bahwa penginderaan kita, melaltii pengalarnan langsung, sanggup memberikan kebenaran. Ke marnpuan alat indera kita dipertanyakan karena seringkali gagal menya jikan informasi yang akurat. Bukankah mata Anda mengatakan bahwa kedua rei kereta api yang sejajar itu bertemu di ujung sana; bukankah telinga Anda baru mendengar detak jam dinding pada saat memperhati kannya, padahal jam itu tetap berdetak ketika Anda membisikkan kat a cinta pada telinga kekasih Anda? Descartes, juga Kant, menyimpulkan babwa jiwalah (mind) yang men jadi alat utarna pengetahuan, bukan alat indera. Jiwa menafsirkan peng alarnan inderawi secara aktif: mencipta, mengorganisasikan, menafsirkan, mendistorsi dan meneari makna. Tidak semua stimuli kita terima. "Se orang ibu yang tidur di samping bayinya tidak mendengar suara yang riuh rendah di sekitarnya; tetapi begitu si keeil bergerak, ibu bangun dengan 5egera seperti penyelarn yang tergesa-gesa muneul di permukaan air laut. Tetapkanlah tujuannya pertarnbahan, dan stimuli "dua dan tiga" menim bulkan respons "lima". Tetapkan tujuannya perkalian, dan stimuli yang sarna, sensasi auditif yang sama, "dua dan tiga" melahirkan respons 26
"enam" .... Sensasi dan pikiran adalah pelayan, mereka menunggu pang gilan kita, mereka tidak datang kecuali kalau kita bUluhkan. Ada luan yang menyelelcsi dan mengarahkan," begilu tulis Will Durant (1933:203) menyimpulkan lulisan Kar t lentang Estetika Transendental dalam Kritik der Reinen Vermunft . Rasionalisme ini tampak jelas pada a1iran psikologi Gestall di awal abad XX. Para psikolog Geslall, seperti juga kebanyakan psikoaoalis, adalan orang-orang Jerman: Meinong, Ehrenfels, Kohler, Wertheimer, dan Koffka. Menurut mereka, manusia lidak memberikan respons kepada stimuli secara olomatis. Manusijl adalah organisme akti/yang menafsirkan dan bahkan mendistorsi lingkungan. Sebelum memberikan respons, manu sia menangkap dulu "pola" stimuli secara keselumhan dalam satuan saluan yang bermakna. Pola ini disebut Gestalt Huruf "I" akan diang gap sebagai angka salu dalam rangkaian "I, 2, 3," telapi menjadi huruf "el" dalam rangkaian "k, I, m, n," alau huruf "i" dalam "Indonesia". Manusialah yang menentukan makna stimuli itu, bukan stimuli itu sen diri. Di kalangan i1mu komunikasi terkenal proposisi "Words don't mean, kata-kata lidak bermakna, oranglah yang memberi people mean" - makna. Bunyi "wi" berarti "kita" menurut ·orang Inggris, "siapa" menurut Belanda, "bagaimana" menurut Jerman, "duhai" menurut Arab, atau hanya sekadar panggilan sayang bagi gadis Sunda bernama Wiwi.. Mula-mula psikologi Gestalt hanya menarub perhatian pada per.sep si obyek. Beberapa orang menerapkan prinsip-prinsip Gestalt dalam men j elaskan petilaku sosia!. Di antara mereka adalah Kurt Lewin, Solomon Asch, dan Fritz Heider. Menurul Lewin, perilaku manusia harus dilihat dalam konteksnya. Dari fisika, Lewin meminjam konsep medan (field) untuk menunjukkan totalilas gaya yang mempengaruhi seseorang pada saat lerlentu. Perilak u manusia bukan 'sekadar respons pad a stimuli, tetapi produk berbagai gaya yang mempengaruhinya secara spontan. Lewin menyebut seluruh gaya psikologis yang mempengaruhi manusia sebagai ruang hayat (life space). Ruan .. hayat terdiri dari tujuan dan kebuluhan individu, semua faktor yang disadarinya, dan kesadaran diri . Dari Lewin lerkenal rumus: B = f (P , E) , arlinya Behavior (perilaku) adalah hasil inleraksi antaraperson (diri orang itu) dengan environment (lingkungan psikologisnya) . Lewin juga berjasa dalam menganalisa kelompok . Dari Lewin lahir konsep dinamika kelompok. Dalam kelompok, individu menjadi bagian yang salmg berkaitan dengan anggota kelompok yang lain. Kelompok memiliki sifal-sifat yang tidak dimiliki individu. Solome n Asch memper- 27
luas penelitian kelompok dengan melihat pengaruh penilaian kelompok (group judgements) pada pembentukan kesan (impression formation). Dengan beberapd eksperimen, Asch menunjukkan kecenderungan orang untuk mengikuti pendapat kelompoknya. Lewin juga berbicara tentang tension (tegangan) yang menunjukkan suasana kejiwaan yang terjadi ketika kebutuhan psikologis belum ter penuhi.. Konsep tension melahirkan banyak teori yang digabung dengan istilah teori (konsistensi kogniti/.) Teori ini pada pokoknya menyatakan bahwa individu berusaha mengoptimalkan makna dalam persepsi, pera~ . ' PLATO I I I I I I RATIONALISM Descartes " )~ " L • ( t...1 Kant I £.1, . I I I I I I I I I I I 1 I , I ./ , , . , . I ; \ , 1 .J , \ , \ \ , , \ 1\ ' \ f' \ ,I , \ 11 , , \ \ \ , ,. I ': ' , , j . i t ; ' 1910 Austria MEINONG , ( t Germany STUMPF 1940 1960 / / ~ K~~~A~!~:!~~~~~::'~r ~- J '00 ~-~. -"':i7~ T I Abelson & Rosenberg, Feellngsr Barker, Schachter, COGNITIVE CONSISTENcY Deutsch Gambar 2. ParkombanQBn p.lkololll kOllnltll Sumba, : Gold.toln (19110 : 33) 28 "
saan, kognisi, dan pengalamannya. Bila makna tidak optimal, timbul ten sion yang memotivasi orang untuk menguranginya. Fritz Heider, Leon Festinger, Abelson adalah tokoh-tokoh ini. Kita akan membicarakannya lebih lanjut dalam sistem komunikasi intrapersonal, sebab di sinilah psikologi kognitif banyak berbicara. Heider dan Festinger membawa psik.ologi kognitif ke dalam psikologi sosial. Secara singkat kita akan melihat perkembangan pengaruh psikologi kognitif ini dalam psikologi sosial, terutama untuk menggambarkan perkembangan konsepsi manusia dalam mazhab ini. 'Sejak pertengahan tahun 1950-an berkembang penelitian mengenai perubahan sikap dengan kerangka teoretis manusia sebagai pencari kon sistensi kognitif (The Person as Consistency Seeker). Di sini, manusia di pandang seoagai makhluk yang selalu berusaha menjaga keajegan dalam sistem kepercayaannya, dan di antara sistem keperca'yaan dengan perilaku. Contoh yang paling jelas adalah teori disonansi kognitif dari leon Fes tinger. Disonansi artinya ketidakcocokan antara dua kognisi ("penge tahuan"). Dalam keadaan disonan orang berusaha mengurangi disonan' si dengan berbagai cara. Disonansi membuat orang resah. Kognisi "Saya tahu saya senang merokok", disonan dengan "Saya tahu rokok merusak kesehatan". Dihadapkan dalam situasi disonan seperti itu, saya akan: (I) mengubah perilaku, berhenti rnerokok atau memutuskan "Saya merokok sedikit saja", (2) mengubah kognisi ten tang lingkungan, misalnya dengan mengatakan hanya perokok berat yang berbahaya, (3) memperkuat salah satu kognisi yang disonan, "Ah, kawan-kawan saya pun banyak yang merokok", atau (4) mengurangi disonansi dengan memutuskan bahwa salah satu kognisi tidak penting. "Tidlik jadi soal merokok merusak kesehatan. Toh saya ingin hidup cepat dan mati muda". Dalam teori komunikasi, teori disonansi menyatakan bahwa orang akan mencari in formasi yang mengurangi disonansi, dan menghindari informasi yang menal)1bah disonansi. Bila Anda terpaksa juga dikenai informasi yang disonan dengan keyakinan Anda, AJtda akan menolak informasi itu, meragukan sumbernya, mencari informasi yang konsonan, atau mengubah sikap sarna sekali. Awal tahun 1970-an, teori disonansi dikritik, dan muncul konsepsi man usia sebaga; pengo/ah lnformasi (The Person as Information Pro cessor/. Dalam konsepsi ini, manusia berg'eser dari orang Yang suka men cari justifikasi atau membela diri menjadi orang' yang secilra sadar meme cahkan persoalan. Perilaku manusia dipandang sebagai produk strategi pengolahan informasi"yang rasional, yang mengarahkan penyandian, penyimpanan, dan pemanggilan informasi. Contoh perspektif ini adalah 29
teori atribusi yang akan diuraikan pada Bab 4: "Sistem Komunikasi in terpersonal." Teori atribusi menganggap manusia sebagai ilmuwan yang naif (naive scientists), yang memahami dunia dengan metode ilmiah yang elementer. Kenyataan menunjukkan bahwa manusia tidaklah serasional dugaan di atas. Seringkali maJah penilaian orang didasarkan pada informasi yang tidak lengkap dan kurang begitu rasional. Penilaian didasarkan pada data yang kurang, lalu dikombinasikan dan diwarnai olehprakonsepsi. Manusia menggunakan prinsip-prinsip umum dalam menetapkan keputusan. Kah neman dan Tversky (1974) menyebutnya "cognitive heuristics" (daliJ-daJiJ kognitif) . Ada orang tua yang segera gembira ketika anaJrnya berpacaran dengan mahasiswa ITB, karena berpegang pada "cognitive heuristics" bahwa mahasiswa ITB mempunyai masa depan yang gemilang (tanpa memperhitungkan bahwa pacar anaknya adalah mahasiswa seni rupa yang meragukan masa depannya). Dari sini muncullah konsepsi Manusia sebagai Miskin KognitiJ (The Person as Cognitive Misel). Walaupun'psikologi kognitif sering dikritik karen a konsep-konsepnya sukar diuji, psikologi kognitif telah memasukkan kembali "jiwa" manusia yang sudah dicabut oleb behaviorisme. Manusia kini hidup dan mulai ber pikir. Tetapi man usia bukan sekadar makhluk yang berpikir, ia juga berusaha menemukan identitas dirinya dan meneapai apa yang didam bakannya. Sampai di sini, pstkolOgi kognitif harus memberikan tempat dan waktll buat "peneeramah" beriklllnya: psikologi humanistik. Manusia dalam Konsepsi Psikologi Humanistik Psikologi humanistik dianggap sebagai revolusi ketiga dalam psikologi. Revolusi pertama dan kedua adalah psikoanalisis dan behaviorisme. Pada behaviorisme manusia hanyalah mesin yang dibentuk Jingkungan, pada psikoanalisis manusia .melulu dipengaruhi oleh nalun primitifnya. Dalam pandangan bebaviorisme manusia menjadi robot lanpa'ii" .a 1 :01;. Dalanl psikoanalisis, seperti kala Freud sendiri, "we see a man as a savage beast" (1930:86). Keduanya lidak Iljenghormali manushi sebagai manusia. Keduanya tidak dapat menjelaskan aspek eksistensi manusia yang positi f dan menenlukan, seperti einta, kreativitas, nilai. makoa, dan pertumbuhan pribadi. lnilah yang diisi oleh psikologi humanistik. "Humanistic psychology is not just the-study oj 'human being'; it is a~ommitment to human becoming, "tulis Floyd W. Matson (1973:19) yang agak sukar diter jemahkan ke dalam bahasa indonesia. Psikologi humanistik ~engambil banyak dari psikoanalisis Neo· Freudias (sebenarnya Anti-Freudian) seperti Adler. Jung, Rank , Slekel, 30
Ferenczi; tetapi lebib banyak lagi mengamhil dad fenomeno\olli dan.. eksistensialisme. Fenomenologi memandang manusia hidup dalam "dunia kehidupan" yang dipersepsi dan diinterpretasi secara subyektif. Setiap orang mengalarni dunia dengan caranya sendiri. "Alain pengalaman setiap orang berbeda dari a1am pengalaman orang lain." (Brouwer, 1983: 14) Fenomenologi banyak mempengaruhi tulisan-tulisan Carl Rogers, yang boleh disebut sebagai Bapak Psikologi Humanistik. Menurut Alfred Schutz, tokoh sosiologi fenomenologis, pengalaman subjektif ini dikomunikasikan oleh faktor sosial dalam proses intersub jektivitas. "Untuk memaharni makna subjektif Anda, aku harus meng garnbarkan arus kesadaran Anda mengalir berdampingan dengan arus kesadaranku. Dalam gambaran inilah, aku barus menafsirkan dan mem bentuK tindakan intensional Anda ketika Anda memilih kata-kata Anda." (Schutz, 1970: 167) Intersubjektivitas diungkapkan pada eksistensialisme dalam tema dialog, pertemuan, hubungan diri-dengan-orang lain, atau apa yang disebut Martin Buber "I-thou Relationship". Istilah yang disebut terakhir ini menunjukkan bubungan pribadi dengan pribadi, bukan pribadi dengan benda; subjek dengan subjek, bukan subjek dengan objek. Manusia, dalam pandangan ini, hanya tumbuh dengan baik dalam "1- thou Relationship", dan bukan "I-it Relationship". Di sinilah faktor orang lain menjadi penting; bagaimana reaksi mereka membentuk bukan saja konsep diri kita, tetapi juga pemuasan - apa yang disebut Abraham "growth needs". Eksistensialisme menekankan pentingnya Maslow - kewajiban individu pada sesama manusia. Yang paling penting bukan apa yang didapat dari kehidupan, tetapi apa yang dapat kita berikan untu k kehidupan. "One's life can be fUlfilling only if it involves socially con structive values and choices." (Coleman dan Hammen, 1974:36) Jadi, . hidup kita baru bermakna hanya apabila melibatkan nilai-nilai dan pilihan yang konstrukstif secara sosial. Perhatian pada makna kehidupan adalah juga hal yang membedakan psikologi humanistik dari mazhab yang lain . Manusia bukan saja pelakon dalam panggung masyarakat, bukan saja pencari identitas, tetapi juga pen cad makna. Freud pernah mengirim surat pada Princess Bonaparte dan menu lis bahwa pada saat manusia bertanya apa makna dan nilai kehi dupan, pada saat itu ia sakit. Salah, kata Victor E. Frankl, manusia justru menjadi manu$ia ketika mempertanyakan apakah hidupnya bermakna. Selanjutnya Frankl berkbolbah: 1 think it is time to recognize the fact that man is more than just a mechanism or the outcome of conditioning processes, to recognize the humanness of man , to recognize thaI man is a being in steady search of mdaning, and that his 31
I, heJlf! is restiess untill he finds meaning in his life (Frankl, 1967:185), (Saya pikir, sudab saatnyaJab kita mengakui kenyataan babwa manusia bukan sekadar mekanisme atau basil proses peiaziman, untuk mengakui kemanl:siaan manusia, untuk mengakui bahwa manusia adaJab wujud yang selaJu men cari makna, dan babwa hatinya selaJu resab sebelum menemulean makna daJarn bidupnya,) Khotbah Frankl menyimpulkan asurnsi-asumsi Psikologi Humanistik: keunikan manusia, pentingnya nilai d'an makna, serta kemarnpuan manu sia untuk mengembangkan dirinya, Sebagai penjelasan, kita akan menya jikan penjabaran asumsi-asurnsi ini dalam pandangan Carl Rogers , Carl Rogers menggarisbesarkan pandangan Humanisme ,ebagai berikut (kita pinjam dengan sedikit perubaban dari Coleman dan Ham- men, 1974:33): I) Setiap manusia hidup dalam dunia pengalaman yang bersifat p'ribadi
di' mana dia - menjadi pusal. Perilaku manusia berpusal pada konsep diri. ,yaitu pO'sepsi manusia tentang identitas dirinya yang bersifat fleksibel dan berubah-ubah, yang muncul dan suatu medan fenomenaJ (phenomenal field), Medan keseluruhan pengalaman subjektif seorang manusia, yang terdiri dari pengalaman-p'engalaman Aku dan KlI dan penga laman yang "bukan aku", . sang Aku, Ku, atau diriku (lhe I, me, or myself) - 2) Manusia berperilaku untuk mempertahankan, meningkatkan, dan mengaktualisasikan diri, Individu' bereaksi pada situasi sesuai dengan persepsi tentang dirinya ia bereaksi pada "realitas" seperti yang dipersep dan dunianya - sikan olehnya dan dengan C)lra yang sesuai dengan konsep dirinya, 4) Anggapan adanya ancaman terhadap diri akan diikuti oleh pertahanan diri - berupa penyempitan dan pengkakuan (rigidiflcation) persepsi dan perilaku penyesuaian serta penggunaan mekanisme pertahanan ego seperti rasionalisasi. 3) 5) Kecenderungan batiniah manusia iaJah menuju kesehatan dan ke uluhan diri, DaJarn kondisi yang normal ia berperilaku rasional dan konstruktif, serta memilih jalan menuju pengembangan dan aktuaJi- sasi diri, ' I 2.2 Faktor-faktor Personal yang Mempengaruhi Perilaku Maousia Dewasa ini ada dua macarn psikologi sosial. Yang pertama adalah Psi kologi sosiaJ (dengan huruf P besar) dan yang kedua psikoiogi Sosial 32
(dengan huruf S besar). Ini menunjukkan dua pendekatan dalam psikoiogi sosial: ada yang menekankan faktor-faktor psikologis dan ada yang menekankan faktor-faktor sosial; atau dengan istilah lain: faktor-faktor yang timb ... 1 dari dalam diri individu (faktor personal), dan faktor-faktor berpengaruh yang datang dan luar din individu (faktor environmental). Ini tercermin, seeara menarik, pada dua buah buku yang pertama kalinya mencantumkan istilah psikologi sosial dalam judulnya. Keduanya terbit bersamaan pada tahun 1908. Buku pertama, berjudul/ntroduction to Social Psychology, terbit di London, ditulis oieh William McDougall, seorang psikolog. Buku yang lain adalah Social Psychology, terbit di New York, ditulis oleh Edward Ross, seorang sosiolog. McDougall menekankan pentingnya faktor-faktor personal dalam menentukan interaksi sosial dan masyarakat. Ross menegaskan utaman:va faktor situasional dan sosial dalam membentuk perilaku individu. Menurut McDougall, faktor-faktor ia menjabarkannya dalam puluban instink - yang menen personallah - tukan perilaku manusia. Mengapa manusia berperang? Karena ia merniliki instink berkelahi. Mengapa orang berkelompok dan membentu~ organi sasi? Karena ia memiliki instink berkelompok (gregorious propensity). Lalu, mengapa manusia sanggup membangun bangunan megah bahkan peradaban? Karena ia memiliki instink membangun (constructive propen sity). Populernya Bebaviorisme memporakporandakan da1il-da1il McDoug all. Orang melihat faktor situasilah yang penting. Suara Ross menjadi nyaring, terutama di negeri Paman Sam, kelahiran Bebaviorisme. Anda boleh jadi orang yang sangat terbuka dan berterus terang terhadap istri Anda, tetapi berjiwa tertutup ketika Anda menjadi manajer kantor. Anda orang lemah-Iembut ketika meminjam uang kepada saya, tetapi berubah menjadi "binatang buas" ketjka saya tagih. Di k~tor Anda domfuan, keras, kepala batu, dan galak; di rumah, Anda tunduk kepada istri Anda seperti kerbau dicocok hidung. Ternyata, situasi atau lingkunganlah yang menentukan perilaku Anda. Manakah di antara dua pendapat ini yang benar - dengan meng gunakan istilah Edward E. Sampson (1976) - antara perspektif yang ber-. pusot pada persona (person-centered perspective) dengan perspektij yang berpusat pada situMi (situation-centered Jlerspective). Seperti juga konsepsi tentang manusia, yang benar tampaknya interaksi di anlara keduanya. Karena itu, kita akan membahasnya satu per satu, dimulai dengan per spektif yang berpusat pada persona. Perspektif yang berpusat _.ada persona mempertanyakan faktor-faktor internal apakah, baik berupa sikap, instink, motif, kqJribadian, sistem 33
( kognitif yang menjelaskan perilaku manusia. Secara garis besar ada dua faktor: faktor biologis dan faktor sosiopsikologis. Kita mulai dengan faktor yang pertama. Faktor Biologis Manusia adalah makhluk biologis yang tidak berbeda dengan hewan yang lain. la lapar kalau tidak makan selama dua puluh jam, kucing pun demikian. Ia memerlukan lawan jenis untuk kegiatan reproduktifnya, begitu pula kerbau. Ia mel.arikan diri kalau melihat musuh yang menakut kan, begitu pula monyet. Faktor biologis terlibat dalarn seluruh kegiatan manusia, bahkan berpadu dengan faktor-faktor sosiopsikologis. Bahwa warisan biologis manusia menentukan perilakunya, dapat diawali sam pai struktur DNA yang menyimpan seluruh memori warisan biologis yang diterima dari kedua orang tuanya. Begitu b!!sarnya pengaruh warisan biologis ini sampai muncul aliran baru, yang memandang segala kegiatan manusia, termasuk agama, kebudayaan, moral, berasal dan struktur biologinya. Aliran ini menyebut dirinya sebagai aliran sosiobiologi (Wil son, 1975). Menurut Wilson, perilaku s9sial tlibilnbing oleh aturan-aturan yang sudah diprogram 5eCa!a genetis dalam jiwa manusia. Program ini, disebut sebagai "epigenetic rules," mengatur perilak)l manusia sejak kecen derungan menghindari incest; kemampuan memahami ekspresi wajah, . sampai 1!:epada persaingan politik. Walaupun banyak sarjana menolak sosiobiologis sebaga! delerlninisme biologis dalam kehidupan sosial, tidak seorang pun yang menolak kenyataan bahwa struktur biologis manusia - genetika, sistem syaraf dan sistem hormonal ~ sangat mempengaruhi perilaku rnanusia. Slruklur genelis, misalnya, mempengaruhi kecerdasan, kemampuan sensas!, dan emosi. Sis tern Saraf mengatur pekerjaan otak dan proses pengolahan informasi dalarn jiwa manusia. Sistem hormonal bukan saja mempengaruhi mekanisme biologis, tetapi juga proses psiko logis. Pada 'tahun-tahun mutakhir ini, orang berusaha mengendalikan perilaku manusia melalui manipulasi genetis, 'kontrol terhadap sistem saraf dan sistem hormonal. Yang pertama dilakukan dengan "quality control" terhadap gen-gen bakal manusia. Sekarang kita dapllt menyingkirkan gen gen yang resesif dan memelihara gen-gen yang meninggikan kualitas manusia, misalnya meny1ngkirkan sifat agresif dan memperkuat sifat-sifat penyantun. Dengan bedah otak, jarum-jarum hipodermik yang dihubung kan dengan "push-button radio device", atau obat-obatan, kita dapat mengubah orang yang penyabar menjadi pemarah, yang geJisah menjatli 34
tenang, yang penyedih menjadi bahagia (Packard, 1978). Emil Dotivat malah menyebutkan kemungkinan menggunakan manipulasi biologis ini untuk menguasai massa suatu negeri. Dofivat menyebutnya "psycho chemische Uberwaltigung" (penguasaan psikokimiawi). Ia mengutip, "Eine Dosis Chloral und Skopolamin werde ganze Menschenmassen sug gestibel machen" (Dofivat, 1968:162). Dosis kloral dan skopolamin dapat mengubah seluruh massa manusia menjadi sangat mudah dipengaruhi. Kita tidak akan mengulas "genetic engineering" atau "social engineer ing" di sini. Kita hanya ingin menunjukkan betapa pentingnya kita memperhatikatt pengaruh biologis terhadap perilaku manusia seperti tam pak dalam dua hal berikut ini. Pertama, telah diakui seeara meluas adan>;a perilaku tertentu yang merupakan bawaan manusia, dan bukan pengaruh lingkungan atau situasi. Dahulu orang menyebutnya "instink", sekarang Desiderato, Howieson, dan lakcon (1976:34) menamainya species-characteristic behavior. Ber cumbu, memberi makan, merawat anak, dan perilaku agre~if adalah con toh-contohnya. Perilaku menarik lawan jenis sebagai ungkapan cinta - dikenal dalam istilab inggris sebagai "flirt" - terbukti universal. Suatu penelitian yang dilakukan Eibl-Eibesfeldt (1970) menunjukkan hal ini. Bila wanita tertarik pada Anda (dengan asumsi Anda laki-laki), ia mula-mula akan tersenyum. Kemudian mengangkat alisnya dengan suatu gerakan cepat kira-kira 116 detik, sambil membuka matanya lebih lebar. Ini disusul dengan menundukkan kepala dan kelopak mata menurun. Lalu ia mengangkat kepalall'ia lagi untuk memandang Anda lagi. Tidak jarang sama di Samoa, Papua, Prancis, lepang, Afrika dan Amerika .Selatan. melihat lewat sudut matanya. Perilaku ini telah difilm dengan cermat dan sarna di Samoa, Papua, Prancis, lepang, Afrika dan Amerika Selatan. . Libat Gambar 3. .
Ke.dua, diakui pula adanya faktor-faktor bio\ogis yang mendorong perilaku manusia, yang lazim disebut sebagai motif biologis. Yang pa ling penting dari motif-motif biologis ~ ntara lain, ialah kebutuhan akan mal anan-minuman dan istirahat (disebut "visceral motives";, kebutuhan seksual, dan kebutuhan memelihara kelangsungan hidup dengan menghin dari sakit dan bahaya. Ada beberapa peneliti yang meilUnjukkan pengaruh motif biologis terhadap perilaku manusia. Tabun 1950 Keys dan rekan-rekannya menyelidiki pengaruh rasa lapar. Selama 6 bulan, 32 subjek bersedia men jalani eksperimen setengah lapar. Selama eksperirnen terjadi peru bah an kepribadian yang dramatis. Mereka menjadi mudah tersinggung, sukar bergaul, dan tidak bisa konsentrasi. Pada akhir minggu ke-25 , makanan 35
mendominasi pikiran, percakapan, dan mimpi. Laki-laki lebih senang menempelkan gambar coklat daripada gambar wanita cantik. Kekurangan tidur juga telah dibuktikan meningkatkan sifat mudah tersinggung dan mengganggu cara berpikir, serta menurunkan kemampuan melakukan tugas-tugas yang kompleks atau memecabkan persoaIan. Kebutuhlln akan rasa aman, menghindari rasa sakit, dapat mengbambat kebutuhan- GomblJr 3. Godl. S.mCHI eMlom unl/klpon wajlh Sumber: De.leI.,.to (1972:38) kebutuhan ya.ng lain. Akhirnya kebutuhan seksuaI bukan saja pada saat saat tertentu menyita seluruh perhatian manusia, tetapi setiap saat mempengaruhi faset-faset kehidupannya. Kebutuhan seksuaI mewarnai sains, teknologi, seni; memperteguh kemesraan dan memelihara lembaga perkawinan; memperkuat atau melemabkan konsep diri (Coleman, 1976: 97-101). WaIaupun demikian, manusia bukan sekadar rnakhluk biologis. KaIau sek.adar makhluk bioiogis, ia tidak berbeda dengan binatang yang lain : Kura-kura Galapagos yang hidup sejak sekian ribu tahun yang laIu ber- ' 36
tingkah Iaku yang sarna sekarang ini. Tetapi, perilaku orang Jawa di zaman Diponegoro sudah jauh berbeda dengan perilaku mereka di zaman Suhar to. Menurut Marvin Harris, antropolog terkenal daTi University of Florida, agak sukar kita menjelaskan perubahan kultural ini pada sebab-sebab biologis (Rensberger, Dialogue, 111984:38). lni hanya dapat dijelaskan dengan melihat komponen-komponen lain daTi manl\sia; yakni faktor faktor sosiopsikologis. Faklor-faklor Sosiopsiko[ogis Karena inanu$ia makI:11uk sosial, daTi proses sosiallll memperoleh beberapa karakteristik yang mempengaruhi perilakunya. Kita dapat mengklasifi )c asinya ke dalam tiga komponen k'omponen afekti/, komponen kognifi/, dan komponen konatif. Komponen yang pertarna, yang merupakan aSpek emosional daTi faktor sosiopsikologis" didahulukan karena erat kaitan nya dengan pembicaraan sebelumnya. Komponen kognitif adallih aspek intelektual, yang bbikaitan I deng~1l ipa yang dlketahui manusia: Kom poneh konat'if adalah aspek volisional, yang berhubilDgan dengail kebia saan dan kemauan bertindak. Kita mulai deogan komponen afektif yang terdiri dari motif sosiogenis, sikap dan emosi. , ,
. I ' " , ' Motif Sosiogenis Motif sosiogenis, sering juga disebut motif sekunder sebagai lawan motif primer (motif biologis). sebetulnya bukan motif "anak bawang". Peranan nya dalarn membentuk perilaku sosial bahkan sangat menentukan. Ber bagai klasifikasi motif sosiogenis disajikan di·bawah . W .I.Thorrtas dan Florian' Znaniecki: I . . , , I ' . , ' I . Keinginan memperoleh pengalaman baru; 2. Keinginan untuk mendapat respons; 3. Keinginan akan pengakuan; 4. Keinginan akan rasa aman. I I' David McClelland: 1. Kebutuhan berprestasi '(need for achievement); 1.. Kebutuhan akan kasih sayang (need for affiliation); 3. 'Kebutuhan berlcuasa (need for power): " Abraham Maslow: . I. Kebutuhan akan rasa aman (safety needs); 2. Kebutuhan akan keterikatan dan 'cinta (belongingness and love needs); 3. Kebutuhan' akan penghargaan (esteem needs); 4 . Kebutuhan u~k pemenuhan diri (self-aclualization). 37
Melvin H.Marx: I . Kebutuhan organismis: motif ingin tahu (curiosity), - motif kompetensi (competence), - motif prestasi (achievement); 2. Motif-motif sosial: motif kasih sayang (affiliation), motif kekuasaan (power), - motif kebebasan (independence). Klasifikasi di alas tida.k menunjukkan perbedaan yang tegas. Kalau tidak terjadi perulangan dengan istilah lain (seperti motif prestasi dengan moti f pemenuhan diri), maka yang terjadi-adalah penambahan. Secara singkat, motif-motif sosiogenis di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: I) Motif ingin lahu: mengerti, menata, dan menduga (predictibility). Setiap orang berusaha memahami dan memperoleh arti dari dunianya . Kita inemerlukan kerangka rujukan (frame of reference) untuk meng evaluasi situasi-baru dan mengarahkan tindakan yang sesua,i. Orang t idak sabar dalam suasana ambigu, tidak menentu, atau sukar di ramalkan. Karena kecenderungan untuk memberi arti pad a apa yang dialami, bila informasi yang diperoleh terbatas, orang akan mencari jawaban sendiri; orang akan menarik kesimpulan tanpa menunggu sampai informasi itu lengkap lebih dahulu . Bila terjadi tiba-tiba hu jan lebat, orang akan menafsirkan gejala yang aneh ini mungkin pada Pak Bakil kaya yang meninggal sore tadi. 2) Molif kompetensi. Setiap orang ingin membuktikan bahwa ia mam pu mengatasi persoalan kehidupan apa pun. Perasaan mampu amat bergantung pada perkembangan intelektual, sosial, dan emosional. Motif kompetensi erat hubungannya dengan kebutuhan akan rasa aman. lGta ingin memperoleh jaminan masa tua; kita ingin anak kita sekolah yang baik sehingga merupakan investasi ekonomi. Bila orang sudah memenuhi kebutuhan biologi{lya, dan yakin bahwa masa depannya gemilang, ia dianggap sudah memenuhi kebutuhannya akan kemampuan did (kompetensi). 3) Motif cinta. Sanggup mencintai dan dicintai adalah hal esensial bagi pertumbuhan kepribadian. Orang ingin diterima di dalam kelom poknya sebagai anggota sukarela dan bukan yang sukar rela. Keha ngatan persahabatan, ketuJusan kasih sayang, penerimaan orang lain yang hangat amat dibutuhkan manusia. Berbagai penelitian mem buktikan bahwa kebutuhan akan kasih sayang yang tidak terpenuhi akan menimbulkan perilaku manusia yang kurang baik: orang akan 38
menjadi agresif, kesepian; frustrasi, bunuh did (packard, 1974). 4} Motif harga diri dan kebutuhan untuk menCllri indent/tas. Erat kaitail nya dengan kebutuhan untuk memperlihatkan kemampuan dan mem peroleh kasih sayang, latah kebutuhan untuk menunjukkan eksisten si di dunia. Kita ingin kehadiran kita bukan saja dianggap bilangan, tetapi juga diperhitungkan. Karena itu, bersarnaan dengan kebutuhan akan harga diri, orang mencari identitas dirinya. Hilangnya identitas diri akan menimbulkan perilaku yang patologis (penyakit): impulsif, gelisah, mudah terpengaruh, dan sebagainya. 5) Kebutuhan akan nilai; kedambaan dan makna kehidupan. Dalam menghadapi gejolak kehidupan, manusia membutuhkan nilai-nilai un tuk menuntunnya dalam mengambil keputusan atau memberikan ma1cna pada kehidupannya. Termasuk ke dalam motif ini ialah motif motif keagamaan. BUa manusia kehilangan nUai, tidak tahu apa tu juan hid up sebenamya, ia tidak memiliki kepastian untuk bertindak.. Oengan demikian, ia akan lekas putus asa dan kehilangan pegangan. 6) Kebutuhan akan pemenuhan diri. Kita bukan saja ingin memper tahankan kehidupan, kita juga ingin meningkatkan kualitas kehidupan kita; ingin memenuhi potensi-potensi kita. Oengan ucapan Maslow sendiri. "What a man can be, he must be." Kebutuhan akan peme nuhan diri dilakukan melalui berbagai bentuk: (I) mengembangkan dan menggunakan potensi-potensi kita dengan cara yang kreatif konstruktif, rnisalnya dengan seni, musik, sain~, atau hal-hal yang mendorong ungkapan diri yang kreatif; (2) memperkaya kualitas kehidupan dengan memperlu,!s rentan'gan dan kualitas pengalaman serta pemuasan, misaInya dengan jalan darmawisata; (3) memben tuk hubungan yang hangat dan berarti dengan orang-orang lain di sekitar kita; (4) berusaha "memanusia", menjadi persona yang kita dambakan (Coleman, 1976: 105r Oaf tar motif secara terperinci akan disajikan pada bab 6 ketika kita mem bicarakan imbauan motif. Sikap Sikap adalah konsep yang paling penting dalam psikologi sosial dan yang paling banyak didefinislkan. Ada yang mcnganggap sikap hanyalah se jenis motif sosiogenis yang (Iiperoleh melalui proses belajar (Sherif dan Sherif, 1956:489). Ada pula yang melihat sikap sebagai kesiapan saraf (neural settings) sebelum merriberikan respons (Alll?Ort, 1924). Dari ber bagai definisi kita dapat menyimpulkan beberapa hal . Pertama, sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dlln merasa dalam 39
menghadapi objck, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku, tetapi merupakan kecenderungan untuk berperilaku dengan cara-cara tertentu terhadap objek sikap. Objek sikap boleh berupa benda, orang, lempat, gagasan alau situasi, at au kelompok. Jadi, pada kenyataannya tidak ada istilah sikap yang berdiri sendiri. Sikap haruslah diikuu oleh kata "terhadap", atau "pada" objek sikap. Bila ada 9rang yang berkata, "Sikap saya positif," kita harus mempertanyakan "Sik;W terhadap apa atau siapa?" Kedua, sikap mempunyai daya pendorong alau motivasi. Sikap bukan - sekadar rek~an masa Ialu, tetapi juga menentuk~ apakah orang harus pro atau konlra terhadap sesuatu; menentukan apa yang disukai, di.'tarap kan, dan diinginkan; mengesampingkan apa yang tidak diinginkan, apa yang harus dihindari (Sherif dan Sherif, 1956:489). Bila sikap saya positif ferhadap ilmu, saya akan setuju pada proyek-proyek pengembangan il mu, berharap agar orang menghargai ilmu, dan menghindari orang-orang yang meremehkan ilmu. Ketiga, sikap relatif lebih menetap . Berbagai studi menunjukkan bahwa sikap ,politik kelompok cenderung dipertahankan dan jarang mertgalami perubahan. Keempat. sikap mengandung aspek evaluatif: artinya mengandung nilai menyenangkan atau tidak menyenangkan, sehingga Bern memberikan defmisi sederhana: "Attitudes are likes and dislikes." (l?70: 14) Kelima, sikap ti,mbul dari pengalaman; tidak dibawa sejak lahir. tetapi merupakan hasil belajar. Karena itu sikap dapat diperteguh atau diu bah. Beberapa orang sarjana menganggap sikap terdiri dari komponen kognitif, afektif, dan behavioral. Dalam buku ini sikap hanya dipandang pada komponen afektifnya saja, karena komponen kognitif akan leita masukkan pada konsep kepercayaan, dan komponen behavioral kita masulckan pada faktor sosiopsikologis konatif yang terdiri dari kebiasaan dan kemauan. Emosi . Emosi menunjukkan kegoncangan organisme yang 'disertai oleh gejala- '." gejala kesadaran, keperilakuan, dan nroses flSiologis. Bila 0l'.1li)" yang Anda '"Cintai menceni~~~:~1da: '~4a '~an ber~ksi. ~~ '~~k;~~ idlre~,a. ~da mengetBfUlmakna, oeDfoohap itu (kesa~aran). Jan~uli.l! 1\IJ.a& ,akan berdetak lebih ceP~t. kulit 1Demberi~an resvons dengan meng,eluarkan ker ingatl dan napas terengah-engah (proses fisiologis). Anda mungkin mem ~alas ' cemoolJ,an, itu ~e~~~' k,~ta-f.ata keras. ata~ ketupati ~~g~~WU (,kepe~akuanh . " .. ," 40 14 , ... , , '
Emosi tidak selalu jelek. Emosi memberikan bumbu kepada kehi dupan: tanpa emosi hidup ini kering dan gersang. Paling tidak, ada em pat fungsi emosi (Coleman dan Hammen, 1974:462J. Pertama, emosi adalah p mbangkit energi (energizer). Tanpa emow kita tidak sadar atau mati. Hidup berarti meras..i, mengalami, bereaksi, dan bertindak. Emosi membangkitkan dan memobilisasi energi kita; marah menggerakkan kita untuk menyerang; takut menggerakkan kita untuk lari; dan cinta men dorong kita untuk mendekat dan bermesraan. Kedua, emosi adalah pemi bawa informasi (messenger). Bagaimana keadaan diri kita dapat kita ketahui dari emosi kita. Jika kita marah, kita mengetahui kita dihambat atau diserang orang lain; sedih berarti kehilangan sesuatu yang kita senangi; bahagia berarti memperoleh sesuatu yang kita senangi, atau berhasil menghindari hal yang kita bend. Ketiga, emosi bukan saja pem bawa informasi dalam komunikasi intrapersonal, tetapi juga pembawa pesan dalam komunikasi interpersonal. Berbagai penelitian membuktikan bahwa ungkapan emosi dapat dipaharni secara univer~al (Lihat Gambar 7): Dalam retorika diketahui bahwa pembicara yang menyertakan seluruh emosinya dalarn pidato dipandang lebih hidup, lebih dinamis, dan lebih meyakinkan. Keempat, emosi juga merupakan sumber informasi tentang keberhasilan kita. Kita mendambakan kesehatan dan mengetahuinya ketika kila merasa sehat wal atiat. Kita mencari keindahan dan mengetahui kita memperolehnya ketika kita merasakan kenikmatan estetis dalam diri kita. Emosi berbeda-beda dalam hal intensitas dan lamanya. Ada emosi yang ringan, berat, dan desintegratif. Emosi ringan meningkatkan perha tian kita kepada situasi yang dihadapi, disertai dengan p'erasaan tegang sedikit. Di sini anda masih mampu mengendalikannya dan menghin dirinya kapan Anda mau. lni kita alarni ketika mendengar pembicaraan yang memikat atau tontonan yang menarik hali. Emosi kuat disertai rangsangan fisiologis yang kuat. Detak jantung, tekanan da~ah, per napasan, produksi adrenalin, semuanya meningkat. Pipa kapiler dalam otak dan otot-otot membesar untuk memperlancar sirkulasi darah. Dalam fisi r :ogi, gejala ini lazim disebut sebagai GAS - general adaptation syn drome. Emosi yang desintegralif tentu saja terjadi dalarn intensitas emosi yang memuncak. Tentara yang menghadapi pertempuran maut, orang yang telah lama menumpuk penderitaan, pasti meogalarni emosi desinte gratif. Dari segi larnanya, ada emosi yang berlangsung singkat dan ada yang berlangsung lama. Mood adalah emosi yang menetap selarna berjarn-jam atau beberapa hari. Mood mempengaruhi persepsi k;ta alau penafsiran 41
I kita pada stimuli yang merangsang alat indera kita. Pada halaman 62 buku ini, mood kit a sebut sebagai suasana emosional. Bila suasana emosional ini menjadi kroru. dan menjadi bagian dari struktur kepribadian, kita menyebutnya tempramen. Dalarn hubungan ini kita bisa menyatakan temperamennya penyedih, pemarah , atau ceria. Kita akan berjumpa lagi dengan emosi ketika kita membicarakan im bauan emosional dalam psikologi pesan (Bab 6). Di sini cukupla!l dikata kan bahwa dalam psikologi komunikasi, emosi memegang peranan yang penting. Emosi terlibal dalam komunikasi sejak proses penyandian, pe nyampaian pesan , bahkan sampai pada efek dalam diri komunikate . Kepercayaan Kepercayaan adalah komponen kognitif dari faktor sosiopsikologis. Ke percayaan di sini tidak ada hubungannya dengan hal-hal yang gaib, tetapi hanyalah ' !keyakiilan bahwa sesuatu itu ·'benar' atau 'salah' atas dasar bukti, sugesti otoritas, pengalaman, atau intuisi" (Hohler, et al., t978:48) . J adi, kepercayaan dapat bersifat rasiC?nal atau irr,\sional. Anda percaya bahwa bumi itu bulat, bahwa rokok itu penyebab kanker, atau bah)Va kemiskinan itu ' karena kemalasan. Kepercayaan memberikan perspektif pada manusia dalarn mempersepsi kenyataan, memberikan dasar bagi pengambilan keputusan dan menentukan sikap terhadap objek sikap. Bila orang percaya bahwa cacar disebabkan oleh makhluk halus, sikapnya terhadap vaksinasi akan negatif, dan ia cenderung menolak pengobatan secara medis. Bila orang percaya bahwa anak mendatangkan rizki, kam panye KB tidak akan menghasilRan apa pun sebelum orang itu memperoleh kepercayaan yl!Ilg baru. Menurut Solomon E. Asch (1959:565-567), kepercayaan dibentuk oleh pengetahuan, kebutuhan, dan kepentingan. Pengetahuan berhubung an dengan jumlah informasi yang dimiliki seseorang. Banyak kepercayaan kita didasarkan pada pengetahuan yang tidak lengkap. Kita percaya bahwa seluruh pemuda di Amerika bergaul bebas, berdasarkan apa yang kita Iihat dalam film atau kita baca dalam surat kabar dan majalah. Begitu pula banyak orang Amerika yang menduga bahwa peristiwa besar' di negara negara terbelakang hanyalah banjir, bencana alam, kelaparan, atau kudeta. Seorang Indonesia yang belajar di A:merika Serikat pernah tercengang ketika kawannya bertanya, apakah di Indonesia orapg makan di atas kursi. Kebutuhan dan kepentingan sering mewamai kepercayaan kita. Aristoteles pernah memberikan argumentasi tentang pentingnya per budakan, karena ia ingin mempertahankan lembaga yang ada . Pikiran 42
Galileo ditentang orang bukan karen a pengetahuan yang dia berikan berbeda deng~ apa yang diketahui orang banyak, tetapi juga karena penerimaan gagasan Galileo akan bertentangan dengan tatanan sosial yang ada pada waktu itu. Kebiasaan Komponen k~natif dari faktor sosiopsikologis, seperti telah disebutkan di atas terdiri dari kebiasaan dan kemauan . Kebiasaan adalah aspek perilaku manusi~ yang menetap , berlangsung seeara otomatis tidak di reneanakan. Kebiasaan mungkin merupakan hasil pelaziman yang ber langsung pad a waktu yang lama atau sebagai reaksi khas yang diulangi sescorang ~_, :"...u-kali. Setiap orang mempunyai kebiasaan yang berlainan dalam menanggapi stimulus tertentu. Kebiasaan inilah yang memberik~ pola perilaku yang dapat diramalkan. Kemauan Kerilauan jarang dibiearakan secra khusus dalam buku-buku pengantar psikologi, walaupun orang sering menggunakan istilah "kuat kemauan" atau " kurang kemauan." "Den Menschen macht seiner Wille gross und klein, "ujar Heinrich Heine. Kemauanlah yang membuat orang besar atau keeil . Kemauan erat kaitannya dengan tindakan, bahkan ada yang men ~efinisikan kemauan sebagai tindakan yang merupakan usaha seseorang untuk mencapai tujuan . Menurut Richard Dewey dap W.J . Humber, kemauan merupakan: (1) hasil keinginan untuk mencapai tujuan tertentu yang begitu kuaf sehingga mendorong orang untuk mengorbankan nilai nilai yang lain, yang tidak sesuai dengan pencapaian tujuan; (2) ber dasarkan pengetahuan ten tang, cara-eara yang diperlukan untuk mencapai tujuan; (3) dipengaruhi oleh kecerdasan dan energi yang diperlukan un tuk mencapai tujuan; plus (4) pengeluaran energi yang sebenarnya dengan satu cara yang tepat untuk mencapai tujuan . . 2.3 Faktor-faktor Situasional yang Mempengaruhi Perilaku Manusia Delgado pernah melakukan beberaP!l eksperimen untuk mengubah kera kera gibbon yang tenang menjadi agresif dengan merangsang salah satu bagian otaknya. Ketika dirangsang, seekor monyet menyerang monyet asing yang tinggal satu kandang, tetapi dengan' rangsangan yang sarna ia tidak menunjukkan sikap berrnusuhan terhadap kawan betinanya. Reaksi 43
agresif diungkapkan berlainan pada situasi yang 'berlainan sehingga Delgado menyimpulkan bahwa respons otak sangat dipengaruhi oleh "set ting" atau suasana yang melingkupi organisme (packard, 1978:45). Kesimpulan Delgado membawa kita kepada pengaruh situasional terhadap perihiku manusia. Edward G. Sampson merangkumkan seluruh faktor situasional sebagai berikut: 1. • Aspek-aspek objektif dari lingkungan a . faktor ekologis 1 . faktor geografis 2. faktor iklim dan meteorologis b. ' faktor desain dan ar"sitektural c. d. analisis suasana perilaku e. f. faktor tempo.ral faktor teknologis faktor sosial 1. struktur organisasi 2. siste~ peranan 3. struktU! kelompok 4. karakteristik populasi . " II. Lingkungan psikososial seperti dipersepsi oleh kit a a. b. ethos dan iklim institusional (jan kultural iklim organisasi dan kelompok Ill. Stimuli yang mendorong dan memperteguh perilaku a. orang lain b. situasi pendorong perilaku (Sampson, 1976:13-14). Faktor Ek%gis Kaum delerminisme lingkun,gan sering menyatakan bahwa keadaan alam mempengaruhi gaya hidup dan perilaku. Banyak orang menghubungkan kemalasan bangsa Indonesia pada rnata pencaharian berta"; ~_._ ••• Idlah:u-i yang selalu bersinar setiap hari. Sebagian pandangan mereka telah diuji dalam berbagai penelitian, seperti efek temperatur pada tindakan kekerasan, perilaku interpersonal, dan suasana emosional. Yang belum diteliti, antara lain pengaruh temperatur ruangan pada efektivitas ko munikasi. Faktor Rancangan dan Arsitekturdl Dewasa ini telah tlimbilh perhatian di kalangan para arsitek pada pengaruh lingkungan yang dibuat manusia terhadap perilaku penghuninya. Satu ran cangan arsitektur dapat mempengaruhi pola komunikasi di antara orang- 44 ....
orang yang hidup dalam naungan arsitektural tertentu. Osmond (1957) dan Sommer (1969) membedakan antara desain bangunan yang men dorong orang untuk berinteraksi (saciapetal) dan rancangan bangunan yang menyebabkan orang menghindari interaksi (sociaJugal). Pengaturan ruangan juga telah terbukti mempengaruhi pola-pola perilaku yang ter jadi di tempat itu. Faktor Temporal Telah banyak diteliti pengaruh waktu terhadap bioritma man usia. Mi salnya, dari tengah malam sampai pukul 4 fungsi tubuh nianusia berada pada tahap yang paling rendah, tetapi pendengaran sangat tajam; pada pu kullO, bila Anda orang introvert, konsentrasi dan daya ingat Anda men capai p:.;;;""knya; pada pukul 3 sore orang-orang ekstrovert mencapai pun cak dalam kemampuan analisis dan kreativitas (Panati, 1981 :128). Tan pa mengetahui bioritma sekalipun banyak kegiatan kita diatur berdasarkan waktu; makan, pergi ke sekolah, bekerja, beristirahat, berlibur, beribadat, dan sebagainya. Satu pesan komunikasi yang disampaikan pada pagi hari akan memberikan makna yang lain bila disampaikan pada tengah malam. J adi, yang mempengaruhi manusia bukan saja di mana mereka berada tetapi juga bi/amana mereka berada. Suasana Perilaku (Behavior Settings) Selama bertahun-tahun, Roger Barker dan rekan-rekannya meneliti efek Iingkungan terhadap individu. Lingkungan dibaginya ke dalam beberapa satuan yang terpisab, yang disebut suQSana perilaku. Pesta, ruangan keIas, tokb, rumah ibadat, pemandian, bioskop, adalah contoh-contoh suasana perilaku. Pada setiap-suasana terdapat poIa-pola hubungan yang mengatur perilaku orang-orang di dalamnya. Oi masjid orang tidak akan berteriak keras, seperti dalam pesta orang tidak akan melakukan upacara ibadat. Oalam suatu kampanye di Iapangan terbuka, komunikator akan menyusun dan menyampaikan pesan dengan cara yang berbeda daripada ketika ia berbicara di hadapan kelompok kecil di ruang rapat partainya. Teknalog; Pengaruh teknologi terhadap perilaku manusia sudah sering dibic.arakan orang. Revolusi teknologi sering disusul dengan revolusi dalam perilaku sosial. Alvin Toller melukiskan tiga gelombang peradaban manusia yang .terjadi sebagai akibat perubahan teknologi. Lingkungan teknologis (tech nosphere) yang meliputi sistem energi, sistem produksi, dan sistem dis tribusi, membentuk serangkaian perilaku sosial yang sesuai dengannya 45
(sociosphere). Bersamaan dengan itu tumbuhlah pola-pola penyebaran in formasi (itifosphere) yang mempengaruhi suasana kejiwaan (psychosphere) setiap anggota masyarakat. Dalam ilmu komunikasi, Marshall McLuhan (1964) menunjukkan bahwa bentuk teknologi komunikasi lebih penting daIipada isi media komunikasi. Misalnya, kelahiran mesin cetak mengubah m'asyarakat tribal menjadi masyarakat yang berpikir logis dan individualis; sedangkan kelahiran televisi membawa manusia kembali pada kehidupan neo-tribal. Faham McLuhan ini akan kita bicarakan lebih lanjut pada bab S. Faktor-faktor Sosial Sistem peranan yang ditetapkan dalam suatu masyarakat, struktur ke lompok dan organisasi, karakteristik popuJasi, adalah faktor-faktor sosial yang menata perilaku manusia. Dalam organisasi, hubungan antara ang gota dengan ketua diatur oleh sistem peranan dan norma-norma ke lompok. Besar-kecilnya organisasi akan mernpengaruhi jaringan komuni kasi dan sistem pengambilan keputusan. Karakteristi,k populasi seperti usia, kecerdasan, karakteristik biologis, mempengaruhi pola-pola perilaku anggota-anggota populasi itu. Kelompok orang tua rnelahirkan pol a perilaku yang pasti berbeda dengan kelompok anak-anak muda. Dari segi kornunikasi, teori penyebaran inovasi (Rogers & Shoemaker, 1971) dan teoTi kritik (Habermas, 1979) rnemperlihatkan bagairnana sistem ko munikasi sangat dipengaruhi oleh struktur sosial. Lingkungan Psikososial Persepsi kita tentang sejauh mana lingkungan memuaskan atau mengecewakan kita, akan mempengaruhi perilaku kita dalam lingklfngan itu. Lingkungan dalarn persepsi kita lazim disebut sebagai iklim (climate). Dalarn organisasi, iklin psikososial menunjukkan persepsi orang ten tang kebebasan individual, keketatan pengawasan, kemungkinan kemajuan, dan tingkat keakraban. Studi ten tang komunikasi organisasional me n unjukkan bagaimana iklim organisasi rnempengaruhi .,,.1- ~"6an 1:0- munikasi antara atasan dan bawahan; atau di antara orang-orang yang rnenduduki posisi yang sarna. Para antropolog telah mernperluas istilah iklim ini ke dalarn masyarakat secara keseluruhan. Pola-pola kebudayaan yang dominan atau ethos, ideologi dan nilai dalarn persepsi anggota masyarakat, mempengaruhi seluruh perilaku sosial. Ruth Benedict (1970), misalnya, rnernbedakan antara masyarakat yang mempunyai synergy tinggi dengan masyarakat yang ber-synergy rendah. Pada masyarakat yang per tama; orang belajar sejak kecil bahwa ganjaran yang diterimanya terpaut erat dengan ganjaran kolektif. Cita-cita perorangan dicapai melalui usaha 46
, bersama. Pada masyarakat seperti ini orang cenderung untuk mengurangi kepentingan dirinya, bersifat komprornistis . Perilaku sosial yang se baliknya terjadi pada masyarakat yang ber-synergy rendah. Margareth Mead (1928), walaupun belakangan dikritik orang, mewakili aliran deter minisme budaya, yang menunjukkan bagaimana nilai-nilai yang diserap anak pada waktu kecil mempengaruhi perilakunya di kemudian hari. Stimuli yang Mendorong dan Memperteguh Perilaku Beberapa peneliti psikologi sosial, seperti Fredericsen Price, dan Bouf fard (1972), meneliti kendala situasi yang mempengaruhi kelayakan mela kukan perilaku tertentu. Ada situasi yang memberikan rentangan kelayak an peril::" u (behavioral appoprialeness), seperti situasi di taman, dan situasi yang banyak memberikan kendala pada perilaku, seperti gereja. Situasi yang permisif memungkinkan orang melakukan banyak hal tan pa harus merasa malu. Sebaliknya, situasi restriktif menghambat orang untuk berperilaku sekehendak hatinya. Faktor-faktor situasional 'yang diuraikan di alas tidaklah mengesam pingkan faklor-faktor personal yang disebut sebelumnya. Kita mengakui besarnya pengaruh situasi dalam menentukan p'erilaku manusia . Tetapi manusia memberikan reaksi yang berbeda-beda terhadap situasi yang dibadapinya, sesuai dengan karakteristik personal yang dirnilikinya. Perilaku manusia memang merupakan basil interaksi yang menarik an tara keunikan individual dengan keumuman situasional .
BAB 3 SISTEM KOMUNIKASI INTRAPERSONAL Un ignorant herita D'un manu5crit, qu'il Ilona Chez son voisin Ie Iibraire "Je crois, dit-il, qu'i1 est bon; Mais Ie moindre ducaton ' Scrait bien mieux mon affaire."· Jean de la Fontaine Ketika Kusni Kasdut dihukum mati, di Jakarta muncul kelompok orang berkaus dengan tulisan "Hapus Hukuman Mati" , Mereka menyebut. hukuman mati sebagai tindakan membalas dendam "yang meruntuhkan nilai-nilai kemanusiaan", merampas hak paling dasar, dan meniadakan kemungkinan bertaubat. Proses persu\lsi sudah dimulai, Berbagai reaksl timbul. Seorang pengacara mendukung gerakan ini dengan ' a!asan: hu k uman mati adalah pembunuhan yang dilegalisasi dan menu rut falsafah hukum modern, pemidanaan tidak untuk membalas dendam, tapi untuk mendidik dan memperbaiki manusia yang rusak, Seorang tokoh Islam menentangnya, Hukuman mati, katanya dibenarkan oleh Islam bagi ke bila keluarga korban tidak me 'j ahatan mencabut nyawa sesamanya - maafkannya, Ancaman hukuman yang keras tak lain derni terpeliharanya ketertiban masyarakat. Seorang rohaniwan Katolik lain lagi komentar nya, "Gereja Katolik menentang hukuman mati, Tidak sesua; ,1~n:;an mar tabat manusia dan semangal Injil", Tetapi apa kata tukang becak? "!tu lebih penting urusan perut." (Tempo, 16 Februari
. bukan urusan saya - 1980) .) Seorang jahil mendapat warisan Sebuah naskah yang ia b~wakan Ke rumah tetangga penjual bacaan Seraya berkata: "Buku ini kukirB berharga Telapi seta.len uang Lebih clap.! membua! dinku senang," La Fontaine, Fables el Epilres 48
Peristiwa di atas mengungkapkan bagaimana stimuli - dalam hal ini, pesan komunikasi "Hapuskan hukuman matil" - telab melahirkan tang gapan yang beraneka ragam. Walaupun peristiwanya sarna, orang akan menanggapinya berbeda-beda, sesuai dengan keadaan dirinya. Secara psikologis kita dapat mengatakan bahwa setiap orang mempersepsi stimuli sesuai dengan karakteristik personainya. Dalam ilmu komunikasi kita berkata, pesan diberi makna berlainan oleh orang yang berbeda. Words don 'I mean; people mean. Kata-kata tidak mempunyai mama; oranglab yang memberi makna. Bab ini akan mengurajkan bagaimana orang menerima informasi, mengofahnya, menyimpannya, dan mengbasilkannya kembali. Proses p en~olah . " ' - ?vrmasi, yang di sini kita sebut komunikasi intra ersonal, meliputi sensasi, persepsl, memon, an berpikir. Sensasi adalab ros s nang ap stlmu 1. Persepsi ialah proses memben mama pada sensasi sehingga manusia mem eroleh pen etahuan baru. Dengan kata lek, s menyimpan informasi dan memanggilnya kembali. Berpikir ad ab men - olah an memanipulasikan informasi untuk memenuhi kebutuhan atau memberikan resp~ms. erse si m 3.1 Sensasi Tahap paling awal dalam penerimaan informasi ialah sensasi. Sensasi berasaJ dari kata "sense", artinya a1at pengindraan, yang menghubungkan organisme 'dengap lingkungannya. "Bqa a1at-a1at indera mengubah in formasi menjadi impuls-impuls saraf - dengan 'bahasa' yang difabarni oleh ('komputer') otak - maka terjadilah proses sensasi," kata Dennis Coon (1977:79). "Sensasi adalah pengalaman elementer yang segera, yang tidak memerlukan penguraian verbal, simbolis, atau konseptual, dan teru~ama sekali berhubungan dengan kegiatan a1at indera," tulis Benyarnin B. Wolman (1973:343) . Apa pun definisi sensasi, fungsi alat indera dalam menerima informasi dari lingkungan sangat penting'. Melalui alat indera, manusia dapat mema hami kualitas fisik lingkungannya. Lebih dari itu, melalui a1at inderalr manusia memperoleh pengetahuan dan semua kemampuan untuk ben' aksi dengan dunianya. Tanpa a1at indera manusia sarna, bahkan m' lebih dari rumput-rumputan, karena rumput dapat juga mengi ' haya dan humiditas (Lefrancois, 1974:39), Mungkin benar anggapan ftIusuf John Locke bahwa "II
in the mind except what wtisjirst in the senses" (tidak ada apa-apa dalam jiwa Rita kecuali harus lebih dulu lewat alat indera). Dan benar juga ang gapan filusuf lain. Berkeley. bah\n andaikan kita tidak mempunyai alat indera. dunia ini tidak akan ada. Anda tidak tabu ada harum rambut yang baru disemprot hairs pray, bila tidak ada indera pencium. Sentuhan lem but istri Anda tidak akan disadari. kalau indera peraba Anda sudab ma ti. Lalu Anda tidak mendengar ada yang membisikkan ucapan kasih di telinga Anda. tidak melihat senyuman manis yang dialamatkan kepada Anda. Dunia Anda tidak teraba. terdengar. tercium. terlihat - artinya tidak ada sarna sekali. Kita mengenallima alat indera atau pancaindera. Psikologi menyebut sembilan (bahkan ada yang, menyebut sebelas) alat ind~ra: penglihatan. pendengaran. kinestesis. vestibular. perabaan. temperatur. rasa saki!., perasa, dan penciuman. Kita dapat mengdompokkannya pada tiga macam indera penerima. sesuai dengan sumber informasi. Sumber infOimasi boleh berasal dari duma luar (eksternal) atau dari dalam diri individu sendiri (internal). lnforrnasi dari luar diindera oleb eksteroseptor (misalnya. te Iinga atau mata). Informasi dari dalam diindera oleh interoseplor (misal nya. sistem peredaran darab). Selain itu. gerakan tubub kita sendiri di indera oleh proprioseptor (misalnya. organ vestibular). Apa saja yang menyentuh alat indera - dari dalam atau dari luar - disebut stimuli. Saat ini Anda sedang membaca tu1isan saya (stimuli ekster nal). padahal pikiran Anda sedang diganggu oleb perjanjian utang yang habis waktu hari ini (stimuli internal). Anda serentak menerima dua rna cam stimuli. Alat penerima Anda segera mengubah stimuli ini menjadi energi saraf untuk disarnpaikan ke otak melalui proses transduksi. Agar dapat diterima pada alat indera Anda. stimuli harus cukup kuat. Balas minimal intensitas stimuli disebut ambang mutlak (absolute threshold). Mala. rnisalnya. hanya dapat menangkap stimuli yang mempunyai pan jang gelombang cahaya antara 380 sampai 780 nanometer. Telinga ma nusia hanya dapat mendeteksi frekuensi gelombang suara yan17 hpr\(i.lIT antara 20 sampai 20.000 hertz. Manusia akan Sanggup menerima tern peratur lO·e sampai 4S·e. Di bawah 10·e ia akan menggigil dengan pe rasaan dingin yang mencekam. Di alas 48·e, ia akan meringis kepanasan . • Sampai di sini. kila hanya membicarakan faktor situasional yang mempcngaruhi sensasi. Kelajaman sensasi juga ditentukan oleh faklor faitor personal. Pada tabun 30-an, beberapa orang peneliti menemukan babwa phenylthiocarbamide (ptc) yang terasa pahit bagi sebagian orang. tidak pahit bagi yang lain. "We live in different taste wolds", kala Blakesley. salah seorang di antara penelili tersebul. .Sebet\llnya. ia bukan ~O
hal yang aneh; banyak orang mengetahui bahwa masakan Padang yang sangat pedas bagi orang Jawa, ternyata biasa-biasa saja bagi orang Sumatra Barat. Perbedaan sensasi, dengan begitu, dapat disebabkan oleh perbedaan pengalamaQatau lingkungan budaya, di samping kapasitas alat indera yang berbeda. Sebagaimana kacamata menunjukkan berbagai ukuran, seperti itu pula alat indera yang lain (walaupun tidak ada kaca lidah, kaca kulit, atau kaca kuping). Perbedaan kapasitas alat indera menyebabkan perbedaan dalam memilih pekerjaan atau jodoh, mendengarkan musik, atau memutar radio. Yang jelas sekali, sensasi mempengaruhi persepsi. Lalu, apa yang disebut persepsi? 3.2 Persepsi Anda sekarang sudah membaca sampai halaman iill. Letakkan buku dalam keadaan terbuka kira-kira 50 cm di muka Anda. Anda melihat huruf-huruf yang kabur. Dekatkan buku iill pada mata Anda perlahan-lahan. Sekarang huruf-hurufnya tampak jelas. lnilah sensasi. Ketika Anda melihat huruf, merangkaikannya dalam ka1imat dan mulai menangkap makna dari apa yang Anda baca, terjadilah persepsi. Persepsi ada~ah pen~alaman ten tang objek, peristiwa, atau hubungan hubungan . yang diperoleh dengan menyimpulkan in/ormasi dan me na/sirkan pesali.' Persepsi ialah memberikan makna pada stimuli inderawi (sensory stimuli). Hubungan sensasr dengan persepsi sudah jelas. Sensasi adalah bagian dari \lCrsepsiAValaup\ln begitu, menafsirkan makna in formasi inderawi tidak hanya melibarkan sensasi, tetapi juga atensi, ekspektasi! motivasi, dan memori (Desiderato, 1976: 129). . I Anda melihat kawan Anda sedang melihat-lihat etalase toko. Anda menyergapnya dari belakang, "Bangsat, lu. Vdah lupa sarna aku, ya!" Orang itu membalik. Anda terkejut. Ia bukan kawan Anda, tetapi orang yang tidak pernah Anda kenai seumur hid up Anda. lill bukan kesalahan sensasi. Ini kekeliruan persepsi. Bila dosen mengucapkan "Bagus", tetapi Anda mendengar "Agus", Anda keliru sensasi. Tetapi bila saya meng ucapkan "Anda cerdas sekali", lalu Anda menerima pujian saya dengan berang, karena Anda kira saya mempermainkan Anda, Anda salah mem persepsi pesan saya. Persepsi, .eperti juga sensasi, ditentukan oleh faktor personal dan faktor situasional. David Krech dan Richard S. Crutchfield (1977:235) menyebutnya/aktor /ungsional dan/aktor struktural. Sebelum membahas _...--'" -- --- -.- - . . -- 51
hal itu, maruah leila mulai dengan faktor lainnya yang sangat mem pengaruhi persepsi, yakni perhatian. 3.1.1 Perhat1a!l (Attention) " Perhatian adalah proses mental ketika stimuli atau rangkaian stimuli I!lcnjadi menonjol dalam kesadaran pada saat stimuli I~ya melemah", d emikian definisi yang diberikan oleh Kenneth E. Andersen (1972:46), dalam buku yang ditulisnya sebagai pengantar pada teoTi komunikasi . Perhatian terjadi bila kita mengkonsenlrasikan diri pada salah satu alaI indera kita, dan mengesampingkan masukan-masukan melalui alat indera yang lain.
Faktor Eksterna/ Penarik Perhatian Apa yang kita perhatikan ditentukan oleh faktor-faktor situasional dan personal. Faktor situasional terkadang dis~but sebagai determinan per- . hatian yang bersifat eksterna/ atau penari\c. perha~iaJl'(attenlion gett.er). Stimuli diperhatikan karena mempunyai .sifat-sifat yan& mt;nonjol, an tara lain: gerakan, intensitas stimuli, kebaruan" dan 'perufangan .. Gerakan. Seperti organisme yang lain, manusia secara ~isuallertarik pada objek-objek yang bergerak. Kita senang melihat huruf-huruf dalam display yang bergerak menampilkan nama barang yang diiklankan. Pada tempat yang dipenuhi benda-benda mati, kita akan tertarik hanya kepada tikus kedl yang bergerak. ' . . Intensitas Stimuli. Kita akan memperhatikan stimuli yang lebih menonjol dari stimuli yang lain. Warna merah pada latar belakang putih, tubuh jangkung di tengah-tengah,orang pendek"suara keras.di malam sepi, iklan set~ngah halaman daJam surat-kabar, atau tjlwaran pedagang yang paling nyaring di. pasar malam, sukar 10105 daTi perhatian kita. Xebaruan (Novelty). Hal·hal yang baru, yang luar biasa, yang ber beda, akan menarik perhatian. Beberapa eksperimen ; •. : - ... cmbukli kan stimuli yang luar biasa lebih mudah dipelajari atau diingat. Karena alasan inilah maka orang mengejar novel yang baru terbit, film .yang baru bcredar, atau kendaraan yang memiliki rancanga{l mutakhir (Karen a itu pula mengapa umumnya istTi muda lebih diseflangi dari istri pertama). Pemasang ikJan 5ering memanipulasikan unsur kebaruan ini dengan menonJolkan yang luar biasa daTi barang alau jasa yang ditawarkannya . Media massa juga tidak henti-hentinya menyajikan program-program baru. Tanpa'haJ-hal yang baru, stiniuli menjadi monoton, membosankan, dan lepas dari perhatian. Peru/angan. Hal-hal yang disajikan bcr.kali-kali, bila disertai dengan 52 "
sedikit variasi, akan rnenarik perhatian. Oi sini, unsur "familiarity" (yang sudah kita kenai) berpadu dengan unsur "novelty" (yang baru kita kenai). Perulangan juga rnengandung unsur sugesti: rnernpengaruhi bawah sadar kita. Bukan hanya perna sang iklan, yang rnernpopulerkan produk dengan mengulang-ulang "jingles" atau slogan-slogan, tetapi juga kaum politisi memanfaatkan prinsip peruiangan. Emil Dofivat (1968), tokoh aliran publisistik Jerman, bahkan menyebut perulangan sebagai satu di an tara tiga prinsip penting dalarn menaklukkan massa.· Faktor Internal Penaruh Perhatian Pernah satu saat di Goettingen berkumpul para psikolog dan ilmuwan lainnya. Oi teT':;ah-tengah persidangan, tiba-tiba pintu terbuka dan seorang pria berpakaian pelawak masuk ruangan, disusul orang kulit hitam yang memakai jas hitam, dasi merah, dan eel ana putih. Kedua orang itu bertengkar dan berkelahi di hadapan peserta konferensi. Terdengar tern bakan, lalu keduanya melarikan diri lewat pintu yang terbuka. Kejadian ini sudah direneanakan, diatur, dan difoto seeara diam-diam. Setelah itu , pemimpin sidang memohon para ilmuwan untuk ,menuliskan laporan lengkap dari apa yang mereka dengar dan lihat, untuk digunakan buat kepentingan penyidikan polisi. Empat puluh ilmuwan menulis laporan kesa~sian itu. Tidak seorang pun yang menyajikan laporan yang lengkap; hanya enaln laporan tidak salah dalam menyebutkan fakta; dua belas laporan tidak menyebutkan 50 persen fakta yang terjadi. Hanya empat orang yang menulis bahwa orang kulit hilam itu tidak memakai IOPi. J asnya dikalakiln berwarna merah, eoklat, hilam, biru, at au berwarna seperti lopi (Brooks, J 974:23). Peristiwa ini bukan saja menunjukkan betapa lemahnya alat indera kit~, tetapi juga menunjukkan perhatian yang selektif (selective attention). Apa yang menjadi perhatian kita lolos dari perhatian orang lain, atau sebaliknya. 'Ada keeenderungan kita melihat apa yang ingin kita Iihat, kita mendengar apa yang ingin kila dengar. Perbedaan perhatian ini timbul .' j . : ' ; ..r ,n t'WlIlf' .j "1 fhl". - t T).1,1-I i# :'t ,I J ') \. Uofiv3L 'menyeout lIga prinslp dalam menggerakkan massa (die Orundgesetze der Il' Massenfuhrung);>1 n· rl ,I, . ; I II '~I' '.: 1. ",q '11> J)jeJQeislige V~eirifQchung: 'Lema·tema' Y)l9l"disampaikaJr harus disaji~an dengan bah .. a yang S~d.rnana dan .ielas. f" 'inn.JJ' ~j:(. ,l".i'\'jl ~:H. .. ., " j 1. ",q '11> J)jeJQeislige V~eirifQchung: 'Lema·tema' Y)l9l"disampaikaJr harus disaji~an dengan bah .. a yang S~d.rnana dan .ielas. f" 'inn.JJ' ~j:(. ,l".i'\'jl ~:H. .. ., " j frJ,t ;,1'J1'JI .. ' ~ j, .~:a" 2. DIe ~Qmmernae leder.rolung: O,.nan yang sarna d.uJang· ulang berkali.kali •. n If. II 'ddrlgancaril !ien;ajian' i'ang nllinglon b\!ra'n\,k'd:fi,gilnl~J Dofi~a(rhe;'g~tip AI dous ,(liwolc;y jlalam brave !New:JYorld bahwa kebenarl!rtla:dalih keb'ohongan tlikalikan denc..n~QOQ.... _ ~ ., ...,. .... , : .. " ~ , fl' lsosl( I .r- .... , ,1"'"l . . _ n,1!.!~~~&.~!~~ S/~;'''l~r~,!(: Pe~ggun~~ ,eF-'2s.i sec~ra int~~s!f. Emosi itu an f h\sa-'1:ie!as kaslhan, periUaan bersalaH.11Ceinginan mcnonjol r tara lam kcoeTIclaht • I c,J'1. (Dofival.1968:114":'164). ".~ • !. ., .,. 53
dari faktor-faktor internal dalam diri kita. Sambil mengulang apa yang kita baca pad a Bab 2, inilah beberapa contoh faktor yang mempengaruhi perhatian kita. Faktor-faktor Bi%giS. Oalam keadaan lapar, seluruh pildran di dominasi oleh makanan. Karena itu, bagi orang lapar, yang paling menarik perhatiannya adalah makanan. Yang kenyang akan menaruh perhatian pada hal-hal yang lain. Anak muda yang baru saja menonton film por- . 1)0, akan cepat melihat stimuli seksual di sekitarnya. Faktor-faktor Sosiopsik%gis. Berikan sebuah foto yang menggam barkan kerumunan orang banyak di sebuah jalan sempit. Tanyakan apa yang mereka lihat. Setiap orang akan melapOrkan hal yang berbeda. Tetapi seorang pun tidak akan dapal melaporkan berapa orang terdapat pada gambar ilU, keeuali kalau sebelum melihat foto mereka memperoleh per tanyaan jtu. Bila kita ditugaskan· untuk meneliti berapa orang mahasiswi berada di kelas, kita tidak akan dapat menjawab berapa orang di an tara mereka yang berbaj Ii merah . . Motif sosiogenis, sikap, kebiasaan, dan kernauan, mempengaruhi apa yang kita perhatikan ." Oalam peejalanan naik gunung, geolog akan mem perhatikan batuan; ahli botani, bu~ga-bungaan; ahli zoologi, binatang; seniman, warna dan bentuk; orang yang bercinta, entahlah (Lefrancois, 1974:56). Menurut sebuah anekdol, bila Anda ingin mengetahui dari su ku mana kawan Anda berasal, bawalah mereka berjalan-jalan. Tanyakan berapa perempalan yang telah dilewati. Yang dapat menjawab perianyaan ini pastilah orang Padang (umumnya mereka pedagang kakilima). Tanya kan berapa pagar tanaman hidup yang telah dilihatnya. Yang dapat men jawab pasti orang Sunda (karena mereka menyenangi sayur-sayuran). Tanyakan berapa kuburan keramat yang ada. Hanya orang Jawa yang bisa menjawab (Mengapa?). Tentu ·saja anekdot bukanlah proposisi il miah. Telapi anekdot ini menggambarkan bagaimana latar belakang kebudayaan, pengalaman, dan pendidikan, menentuka r. "pa yang klta perhatikan . . Kenneth E. Andersen (1972:51-52) menyimpulkan dalil:dalillentang perhatian selektif yang harus diperhatikan oleh ahli-ahli komunikasi. I) Perhatian itu merupakan proses yang aktif dan dinamist bukan pasi f dan refleksif. Kita seeara sengaja.mencari stimuli tertentu dan meng arahkan perhatian kepadanya. Sekali·sekali, kila mengalihkan perha tian dari stimuli yang salu dan memindahkannya pada stimuli yang lain. 2) Kill! cenderung memperhatikan hal-hal tertentu yang penting, menon jol, alau melibalkan diri kila. 54
_ . . -- 3) Kita menaruh perhatian kepada hal-hal tertentu sesuai dengan keper eayaan, sikap, nilai, kebiasaan, dan kepentingan kita. Kita eenderung memperkokoh kepercayaan, sikap, nilai, dan kepentingan yang ada dalam mengarahkan perhatian kita, baik sebagai komunikator atau komunikate. . 4) Kebiasaan sangat penting dalam menentukan apa yang menarik perha tian, tetapi juga apa yang secara potensial akan menarik perhatian kita. Kita eenderung berinteraksi dengan kawan-kawan tertentu , membaca majalah tertentu, dan menonton aeara TV tertentu. Hal-hal seperti ini akan menentukan rentangan hal-hal yang memungkinkan kita un tuk men.ruh perhatian. 5) Dalam siluasi lerlenlu kila secara sengaja mensLrukturkan perilaku ki la unluk menghindari lerpaan stimuli tertenlu yang ingin kita abaikan. 6) Walaupun per hat ian kepada stimuli l'erarti stimuli tersebut lebih kuat dan lebih hidup dalam kesadaran kita, tidaklah berarti bahwa persepsi kita akan betul-betul eermat. Kadang-kadang konsentrasi yang sangat kuat mendistorsi persepsi kita . 7) Pet~atian tergantung kepada kesiapan mental kita; kita cenderung mempersepsi apa yang memang ingin kita persepsi. 8) Tenaga-tenaga motivasional sangat penting dalam menentukan perha tian dan persepsi. Tidak jarang efek motivasi ini menimbulkan distraksi atau distorsi (meloloskan apa yang patut diperhatikan, atau melihat apa yang sebenarnya tidak ada) . Intensitas perhatian tidak. konstan. 9) 10) Dalam hal stimuli yang menerima perhatian, perhatian juga tidak konstan. Kita mungkin memfokuskan perhatian kepada objek sebagai keseluruhan, kemudian pada aspek-aspek objek itu, dan kembali lagi kepada objek secara keseluruhan. II) Usaha untuk mencurahkan perhatian sering tidak menguntungkan karena usaha itu sering menuntut perhatian. Pad a akhirnya, perha I ian terhadap stimuli mungkin akan berhenti. 12) Kita mampu menaruh p.erhatian pad a berbagai .stimuli secara seren lak. Makin besar keragaman slimuli yang mendapat perhatian, makin kurang tajam persepsi kita pada stimuli tertentu. 13) Perubahan atau variasi sangat penting dalam menarik dan memper tahankan perhalian. 3.2.2 .Faklor-faklor Fungsional yang Menentukan Persepsi Faklor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu dan hal hal lain yang termasuk apa yang kita scbut sel!lagai faktor-faktor personal. 55 . -