Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Lifestyle Marketing, Brand Personality, Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty dan Impulse Buying Kadek Adi Surya Pranantha (1) Nyoman Sri Subawa (2) Universitas Pendidikan Nasional (1) Universitas Pendidikan Nasional (2) (1) srisubawa@undiknas.ac.id (2) ABSTRACT Lifestyle is a person's lifestyle in the world expressed in his activities, interests, and opinions Widjaja (2009). Lifestyle describes a whole person in interacting in their environment. Lifestyle or lifestyle of humans today grow in tandem with the history of economic globalization and the transformation of consumption capitalism which is characterized by the mushrooming of shopping centers. Through many media that exploit the luxurious lifestyle around the development of food, fashion, and fun, humans indirectly need to adjust to these developments. Along with the lifestyle changes that are fixated on food, fashion, and fun, the learning centers began in Bali, especially in Badung Regency in recent years. The data analysis used in this study is CB-SEM (Covariance Based-Structural Equation Modeling) with the AMOS (Analysis of Moment Structure) program. The data used in this study are primary data obtained directly from the source where in this study the primary data that will be used is obtained from the questionnaire. The results of the study show that lifestyle marketing, brand personality, brand image, and customer satisfaction have a positive and significant influence on customer loyalty and impluse buying at Starbuck in Badung Regency. Keywords : Lifestyle Marketing; Brand Personality; Brand Iamge; Customer Satisfaction; Customer loyalty; Impuls Buying 116
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 ABSTRAK Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya Widjaja (2009). Gaya hidup menggambarkan keseluruhan diri seseorang dalam berinteraksi di lingkungannya. Gaya hidup atau lifestyle manusia zaman sekarang tumbuh beriringan dengan sejarah globalisasi ekonomi dan transformasi kapitalisme konsumsi yang ditandai dengan menjamurnya pusat perbelanjaan. Melalui banyak media yang mengeksploitasi gaya hidup mewah di seputar perkembangan food, fashion, and fun, manusia secara tidak langsung perlu menyesuaikan diri terhadap perkembangan tersebut. Seiring dengan perubahan gaya hidup yang terpaku pada food, fashion, dan fun tersebut, mulailah pusat-pusat pembelanjan di Bali Khususnya di Kabupaten Badung beberapa tahun belakangan ini. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah CB-SEM (Covariance Based- Structural Equation Modeling) dengan program AMOS (Analysis of Moment Structure). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari sumbernya dimana dalam penelitian ini data primer yang akan digunakan diperoleh dari kuisioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa, lifestyle marketing, brand personality, brand image, dan customer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan impluse buying di Starbuck Kabupaten Badung. Kata Kunci : lifestyle marketing; brand personality; brand image; customer satisfaction; customer loyalty; impuls buying 117
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 PENDAHULUAN Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya, di zaman modern ini, makanan dan minuman bukanlah hanya sebatas pemenuhan nutrisi, melainkan memiliki korelasi yang sangat dekat dengan rasa, kebutuhan, gaya hidup, bahan baku, pengalaman, dan suasana. Kompetisi industri dalam kategori Food and Beverages telah menjadi Monopolistic Competition. Dimana seorang produser menjual produk yang hanya dibedakan berdasarkan jenis, brand, dan nama toko/produk. Konsumen yang tertarik secara emosional seringkali tidak lagi melibatkan rasionalitas dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Seperti yang sebagian besar orang alami, mereka seringkali berbelanja melebihi apa yang direncanakan semula. Kebutuhan konsumen saat ini sudah mengarah pada lifestyle yang menuntut konsumen untuk menentukan pilihan-pilihan pada barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhannya. Lifestyle merupakan bagian dari perilaku konsumen yang mempengaruhi tindakan konsumen dalam melakukan suatu pembelian. Persaingan antar merek yang kompetitif membuat pemasar berusaha membangun ekuitas yang kuat. Proses manajemen merek untuk membangun ekuitas dapat dimulai dengan pembangunan identitas merek. Tuntutan permintaan akan sebuah produk tersebut yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak dibidangnya untuk meningkatkan kualitas produk yang mereka miliki demi mempertahankankan Brand Image (citra merek) produk yang mereka miliki Semakin baik brand Image produk, maka akan berdampak pada minat keputusan pembelian konsumen. Konsumen memilih Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Peranan alokasi dari harga adalah fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan membelinya. Dengan demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Dahulu, kopi banyak dinikmati untuk menghilangkan rasa kantuk. Terlebih bagi para pria yang senang tidur hingga lewat tengah malam. Kopi juga indentik dengan orang tua lengkap dengan sebatang rokok, ibarat sayur tanpa garam, ada yang kurang. Zaman telah bergerser begitu pula gaya hidup yang terbentuk di tengah masyarakat. Nyatanya kopi bukan lagi sekedar kebutuhan untuk begadang, hal itu di tunjukan dengan menjamurnya kafe dan 118
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 kedai kopi di berbagai sudut jalan. Kopi menjadi salah satu minuman yang paling banyak dikonsumsi orang Indonesia. Diantara banyaknya kedai kopi atau coffee shop yang beredar di pasaran, Starbucks merupakan merek coffee shop yang paling populer di kalangan masyarakat luas. Starbucks adalah perusahaan kopi yang berkualitas tinggi yang menawarkan pengalaman minum kopi yang baru dengan kualitas kopi pilihan dan rasa yang berbeda. LifeStyle Marketing Menurut Widjaja (2009) mengatakan bahwa terdapat dua sisi mata uang, pelaku bisnis berpeluang mendapatkan posisi terbaik di pasar jika mampu memenuhi ekspektasi konsumen namun juga berpotensi kehilangan pasar saat mereka terpaku dengan paradigma lama yang masih menganggap pasar sebagai satu kesatuan kebutuhan. Lifestyle marketing kiranya hadir untuk menjawab fenomena ini. Brand Personality Menurut Khani dkk (2013) serta Nesia dan Darma (2015) ada tiga sumber yang mendasari timbulnya brand personality, yang pertama dari hubungan pelanggan dengan merek, kedua dari citra yang dibuat perusahaan, dan yang ketiga dari fitur - fitur produk seperti kelas produk dan saluran distribusi produk tersebut. Menurut Schiffman dan kanuk (2000) mengatakan bahwa Alasan utama mengapa pelanggan membayangkan setiap merek memiliki kepribadian adalah sebagai bagian dari proses membangun dan menunjukkan konsep diri mereka, baik itu konsep aktual diri mereka saat ini, maupun konsep ideal untuk diri mereka nanti. Contoh untuk menggambarkan konsep ini, Pepsi misalnya, dapat digambarkan dengan seorang pemuda modis, enerjik, dan modern, sedangkan Coca-Cola dapat dipersonifikasikan dengan pria lembut dan konservatif. Brand Image Menurut Kotler dan Keller (2009) mengatakan bahwa brand image adalah sejumlah keyakinan, ide, dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek. Sedangkan citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. Supranto (2011) serta Ginantra et all (2017) menyatakan bahwa pengertian brand image adalah apa yang konsumen bayangkan atau apa yang konsumen rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama suatu merk atau pada intinya apa yang telah konsumen ketahui tentang merk. Kesimpulannya Brand Image merupakan gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek dalam benak pelanggan. 119
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Penempatan citra merek dibenak konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Ketika sebuah merek memiliki citra yang kuat dan positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek yang bersangkutan sangat besar. Customer Satisfaction Menurut Sumarwan (2010) serta Kanten dan Darma (2017) mengatakan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakan dengan harapannya. Dengan demikian tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawah harapan, maka pelanggan akan kecewa, bila kinerja sesuai dengan harapan, maka pelanggan akan sangat puas. Menurut Kotler (2011:70) serta Adnyana dan Darma (2017) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan akhir perusahaan dalam pemberian kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pengertian kepuasan pelanggan pada dasarnya mengacu pada kinerja yang dirasakan dan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu jasa ataupun barang setelah pembelian. Di era yang globalisasi ini semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai kepuasan kepada pelanggan diantaranya melalui penyampaian produk yang berkualitas, Produk yang inovatif, dan kemudahan dalam memperolehnya. Customer Loyalty Lin (2010) serta Dewi dan Darma (2014) menyatakan bahwa Seiring dengan semakin kompetitifnya sebuah industri dan segmen pelanggan juga kian sempit, lebih sulit mencari pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Hal tersebut dapat terjadi karena pelanggan yang loyal akan membeli lebih banyak, tidak sensitif terhadap harga dan tidak mudah terpengaruh pada iklan para pesaing lainnya. Selain itu juga melayani dan menjaga pelanggan yang loyal akan lebih murah biayanya dibandingkan mencari pelanggan baru, dan pelanggan yang loyal biasanya akan menyebarkan word-of-mouth yang baik dan akan memberikan rekomendasi yang baik tentang produk kepada pelanggan lainnya. 120
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Impulse Buying Hirschman dan Stern dalam Sumarwan (2011) mendefinisikan impulsive buying yaitu kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian secara spontan, tidak terefleksi, terburu-buru, dan didorong oleh aspek psikologis emosional terhadap suatu produk serta tergoda oleh persuasi dari pemasar. Menurut Mowen dan Minor (2012) serta Maharani dan Darma (2018), impulse buying didefinisikan sebagai tindakan membeli yang sebelumnya tidak diakui secara sadar sebagai hasil dari suatu pertimbangan atau niat membeli yang terbentuk sebelum memasuki toko. Kesimpulan Impulse Buying merupakan konsumen memiliki emosional terhadap suatu produk/jasa dan melakukan pembelian secara tidak sadar tanpa di lakukan tindakan suatu pertimbangan. Hipotesis dari hubungan antar variabel 1. lifestyle Marketing sangat berpengaruh terhadap Customer loyalty Lifestyle Marketing terkait dengan Customer Loyalty hal tersebut di karenakan semakin tinggi Lifestyle konsumen menyebabkan konsumen merasa gaya hidup mereka itu tinggi, sehingga hal tersebut akan berkaitan dengan konsumen yang semakin loyal. Hal ini di buktikan oleh penelitian Neng Kokom Komariah (2015) menyatakan bahwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pelanggaran norma di masyarakat. Jayasree Krishnan (2011) mengatakan bahwa secara serempak terdapat pengaruh yang signifikan dari Penelitian ini menekankan pentingnya gaya hidup dan pengaruhnya pada perilaku pembelian konsumen. 2. Brand Personality sangat berpengaruh terhadap Customer Loyalty Brand Personality sangat berpengaruh dengan Customer loyalty hal itu di karenakan adanya merek yang bagus kualitas dan rasanya pun enak, sehingga konsumen memilih merek tersebut. Sehingga memicu konsumen loyal semakin meningkat. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Heri Mulyadi dan Devi Saktiawati (2009) menyatakan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian pengaruh Brand Personality terhadap loyalitas Pelanggan Sampo Sunsilk. 3. Brand Image sangat berpengaruh terhadap Customer Loyalty Brand Image sangat berpengaruh dengan Customer Loyalty hal itu di karenakan adanya nama baik sebuah merek itu sangatlah penting, karena kosumen membeli produk/jasa itu di liat dari nama baik dari sebuah brand, karna semakin baik nama merek tersebut, konsumen sangat loyal dengan produk/jasa yang di jual oleh merek tersebut. Hal ini di 121
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 buktikan oleh penelitian terdahulu. Fransisca Paramitasari musay (2013) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen KFC Kawi Malang. Faisal Munif Soim, Suharyono, dan Yusri Abdillah (2016) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Kartu Perdana Simpati. 4. Customer Satisfaction sangat berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction sangat berpengaruh dengan Customer Loyalty hal itu di karenakan adanya kepuasan seorang kosumen itulah yang membuat konsumen itu sendiri loyal dengan produk/jasa yang kita jual. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Michael Tanu Tjoanoto dan Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc. (2013) menyatakan bahwa pernngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperial. Margaretha Maria Sulayman (2013) menyatakaan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Customer Satisfaction serta Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Trust Terhadap Customer Loyalty BCA di Surabaya. 5. Lifestyle Marketing sangat berpengaruh terhadap Impluse Buying. Lifestyle Marketing sangat berpengaruh dengan Impluse Buying Loyalty hal tersebut di karenakan semakin tinggi Lifestyle konsumen menyebabkan konsumen itu tidak berfikir untuk membeli/menggunakan produk /jasa, sehingga hal tersebut akan berkaitan dengan konsumen yang semakin loyal. Hal ini di buktikan oleh penelitian Neng Kokom Komariah (2015) menyatakan bahwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pelanggaran norma di masyarakat. Jayasree Krishnan (2011) mengatakan bahwa secara serempak terdapat pengaruh yang signifikan dari Penelitian ini menekankan pentingnya gaya hidup dan pengaruhnya pada perilaku pembelian konsumen. 6. Brand Personality sangat berpengaruh terhadap Impluse Buying. Brand Personality sangat berpengaruh dengan Impluse Buying hal itu di karenakan adanya merek yang bagus kualitas dan rasanya pun enak, sehingga konsumen tidak berfikir kembali untuk membeli produk/jasa yang kita jual. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Heri Mulyadi dan Devi Saktiawati (2009) menyatakan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian pengaruh Brand Personality terhadap loyalitas Pelanggan Sampo Sunsilk. 122
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 7. Brand Image sangat berpengaruh terhadap Impluse Buying. Brand Image sangat berpengaruh dengan Impluse Buying hal itu di karenakan adanya nama baik sebuah merek itu sangatlah penting, karena kosumen membeli produk/jasa itu di liat dari nama baik dari sebuah brand, karna semakin baik nama merek tersebut, konsumen akan secara tiba-tiba melakukan pembelian dengan produk/jasa yang di jual oleh merek tersebut. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Fransisca Paramitasari musay (2013) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen KFC Kawi Malang. Faisal Munif Soim, Suharyono, dan Yusri Abdillah (2016) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Kartu Perdana Simpati. 8. Customer Satisfaction sangat berpengaruh terhadap Impluse Buying. Customer Satisfaction sangat berpengaruh dengan Impluse Buying hal itu di karenakan adanya kepuasan seorang kosumen itulah yang membuat konsumen itu sendiri akan membeli tiba-tiba dengan produk/jasa yang kita jual. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Michael Tanu Tjoanoto dan Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc. (2013) menyatakan bahwa pernngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperial. Margaretha Maria Sulayman (2013) menyatakaan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Customer Satisfaction serta Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Trust Terhadap Customer Loyalty BCA di Surabaya. Kerangka Konseptual Berdasarkan latar belakang dan kajian empiris, maka dapat disusun suatu kerangka pemikiran dalam penelitian ini dengan variabel-variabel yang ada, adapun pengaruh-pengaruh yang akan diasumsikan dengan hipotesis yaitu LifeStyle Marketing, Brand Personality, Brand Image dan Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty serta berpengaruh juga terhadap Implus Buying Untuk lebih jelasnya terlihat seperti gambar yang disajikan dalam gambar berikut : 123
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Gambar 2.1 kerangka pemikiran pengaruh Lifestyle Marketing, Brand Personality, Brand Image dan Customer Satisfaction Terhadap Impluse Buying dan Customer Loyalty. METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian Penelitian ini di lakukan di Starbucks Kabupaten Badung alasan di pilihnya Starbucks karena menurut dari informasi Starbucks sangat bisa menaikan reputasi secara tidak langsung, sehingga peneliti merasa sangat relevan untuk menjadikan lokasi penelitian. Populasi Penelitian Menurut Sugiyono, (2013). Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berjumlah 400 konsumen Starbucks Kabupaten Badung. Definisi Operasional Variabel Customer Loyalty Kepuasan pelanggan pada dasarnya mengacu pada kinerja yang dirasakan dan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu jasa ataupun barang setelah pembelian dengan indikator sebagai berikut : Melakukan pembelian secara ulang, Memberikan informasi atau merekomendasikan positif kepada orang lain, Melakukan tindakan persuasive kepada orang lain, Memiliki kekebalan terhadap penawaran dari produk lain, dan Melakukan pembelian. Impluse Buying Kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian secara spontan, tidak terefleksi, terburu-buru, dan didorong oleh aspek psikologis emosional terhadap suatu produk serta tergoda oleh persuasi dari pemasar dengan indikator: pembelian yang spontan, pembelian yang tanpa berfikir akibat, pembelian yang terburu-buru, pembelian yang di pengaruhi keadaan emosional. 124
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Lifestyle Marketing Konsumen termotivasi dalam berbelanja karena unsur dan dorongan kebutuhan yang muncul karena lifestyle dengan indikator : Utilitarian Purchases, Indulgences, Luxuries, Aspiratioonal Luxuries. Brand Personality merupakan sekumpulan kepribadian manusia yang dikaitkan dengan merek, dengan indikator Sincerity, Excitement, Competence, Sophicating, Rugedness. Brand Image merupakan gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek dalam benak pelanggan. Penempatan citra merek dibenak konsumen harus dilakukan secara terus-menerus agar citra merek yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif, dengan indikator : kualitas produk, pelayanan yang di sediakan, kebijakan perusahaan, reputasi perusahaan, kegiatan pemasaran perusahaan Customer Satisfaction merupakan kepuasan pelanggan pada dasarnya mengacu pada kinerja yang dirasakan dan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu jasa ataupun barang setelah pembelian, dengan indikator : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, kesediaan merekomendasi Jenis dan Sumber Data Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk yang berbentuk angka atau bilangan dimana dalam penelitian ini berupa jumlah kosumen dan skor jawaban responden. Sedangkan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Data primer yang merupakan data yang diperoleh langsung dari sumbernya dimana dalam penelitian ini data primer yang akan digunakan diperoleh dari kuisioner. Sebelum diberikan kuisioner penelitian, responden akan dijelaskan terkait maksud dan tujuan penelitian serta cara pengisian kuisioner. Teknik Analisis Data Analisis data merupakan tahap lanjutan setelah memperoleh data. Analisis ini dilakukan untuk mencari kebenaran dari data yang diperoleh sehingga nantinya dapat ditarik sebuah kesimpulan untuk membuktikan kebenaran hipotesis yang diajukan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah CB-SEM (Covariance Based-Structural Equation Modeling) dengan program AMOS (Analysis of Moment Structure). SEM merupakan gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu untuk mengkonfirmasi indikator - indikator dari sebuah variabel laten serta structural yang menggambarkan hubungan kausalitas antara dua atau lebih variabel. 1. Variabel dalam analisis SEM 125
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 2. Tahapan pemodelan SEM Hasil Penelitian Tabel 4.4 Nilai Corrected Item-Total Correlation Masing-Masing Indikator Penelitian Data pada tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa apabila nilai Corrected Item-Total Correlation dibandingkan dengan nilai 0,3, maka nilai Corrected Item-Total Correlation masing-masing indikator lebih besar dari 0,3. Sehingga masing-masing indikator atau pernyataan dalam kuesioner adalah valid. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Nilai Cronbach's Alpha Masing-Masing Variabel Dari tabel 4.5 di atas, terlihat besarnya koefisien Cronbach's Alpha (koefisien hitung reliabilitas alpha) masing-masing variabel di atas 0,6. Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dinyatakan bahwa Cronbach's Alpha (koefisien hitung reliabilitas alpha) lebih besar dari 0,6. Hal ini berarti bahwa pertanyaan (kuesioner) pada masing-masing variabel adalah reliabel. 126
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Uji normalitas Berdasarkan hasil proses computer Amos for Windows versi 22 terhadap data penelitian untuk setiap variabel laten diperoleh hasil pengolahan assessment of normality pada Amos for Windows versi 22. Tabel 4.6 Uji Normalitas Data Variabel Lifestyle Marketing Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, dari 4 indikator variabel lifestyle marketing dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data lifestyle marketing adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten lifestyle marketing diwakili oleh 4 indikator. Tabel 4.7 Uji Normalitas Data Variabel Brand Personality Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, dari 5 indikator variabel brand personality dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data brand personality adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten Brand personality diwakili oleh 5 indikator. 127
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Tabel 4.8 Uji Normalitas Data Variabel Brand Image Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, dari 5 indikator variabel brand image dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data brand image adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten brand image diwakili oleh 5 indikator. Tabel 4.9 Uji Normalitas Data Variabel Customer Satisfaction Berdasarkan Tabel 4.9 di atas, dari 3 indikator variabel customer satisfaction dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data customer satisfaction adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten customer satisfaction diwakili oleh 3 indikator. Tabel 4.10 Uji Normalitas Data Variabel Impluse buying Berdasarkan Tabel 4.10 di atas, dari 3 indikator variabel impluse buying dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data impluse buying adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator 128
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten impluse buying diwakili oleh 3 indikator. Tabel 4.11 Uji Normalitas Data Variabel Customer loyalty Berdasarkan Tabel 4.11 di atas, dari 5 indikator variabel customer loyalty dapat diketahui bahwa tidak ada indikator yang memiliki c.r untuk skweness lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti sebaran data customer loyalty adalah normal ditinjau dari kemencengan. Dilihat dari kurtosis (keruncingan), tidak ada indikator memiliki nilai c.r. lebih besar dari ± 2,58. Ini berarti, bila dilihat dari kurtosis (keruncingan) dapat dikatakan bahwa penyebaran data untuk semua indikator adalah normal. Dengan demikian berari ditinjau dari normalitas, semua indikator memenuhi syarat. Untuk analisis selanjutnya, variabel laten customer loyalty diwakili oleh 5 indikator. Dengan terpenuhinya normalitas semua sebaran data untuk setiap variabel, maka uji parametrik berupa analisis faktor Konfirmatori (CFA) dapat dilakukan. Analisis Faktor Konfirmatori (CFA) Analisis faktor konfirmatori digunakan untuk menguji unidimensionalitas dari dimensi- dimensi yang menjelaskan variabel laten dari model tersebut, apakah seluruh indikator yang dipakai dalam penelitian merupakan pembentuk variabel laten lifestyle marketing, brand personality, brand image, customer satisfaction, impluse buying, dan customer loyalty. Analisis faktor konfirmatori ini juga dimaksudkan untuk menganalisis tingkat validitas dari data yang ada dalam penelitian. Artinya, apakah indikator yang digunakan memiliki kebermaknaan yang cukup untuk mendefinisikan variabel laten yang dibentuk. Sebuah indikator signifikan mendefinisikan variabel laten jika memiliki koefisien lamda () ≥ 0,5 dan nilai kritis (C.R) ≥ 2,00 serta nilai probabilitas < 0,05. Tabel 4.12 Variabel Lifestyle Marketing Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel lifestyle marketing, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa 129
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator lifestyle marketing adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-4 indikator tersebut lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-4 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten lifestyle marketing. Tabel 4.13 Regression Weights Variabel Brand Personality Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel brand personality, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator brand personality adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-5 indikator tersebut lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-5 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten brand personality. Tabel 4.14 Regression Weights Variabel Brand Image Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel brand image, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator brand image adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-5 indikator tersebut lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-5 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten brand image. Tabel 4.15 Regression Weights Variabel Customer Satisfaction Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel impluse buying, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator customer satisfaction adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-3 indikator tersebut lebih 130
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-3 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten customer satisfaction. Tabel 4.16 Regression Weights Variabel Impluse Buying Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel impluse buying, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator impluse buying adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-3 indikator tersebut lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-3 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten impluse buying. Tabel 4.17 Regression Weights Variabel Customer Loyalty Berdasarkan tampilan analisis faktor konfirmatori terhadap indikator variabel customer loyalty, baik dalam bentuk diagram maupun dalam bentuk tabel di atas, diketahui bahwa Standardized Estimate Regression Weight () untuk semua indikator customer loyalty adalah lebih besar dari 0,50 dan C.R. lebih besar dari 2,00 serta nilai probabilitas ke-5 indikator tersebut lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan ditinjau dari CFA, bahwa ke-5 indikator tersebut valid sebagai indikator yang membentuk variabel laten customer loyalty. Dari hasil analisis normalitas dan CFA untuk setiap variabel laten di atas, maka dapatdiketahui bahwa semua indikator variabel layak untuk diikutkan pada analisis lanjut. Analisis Pengaruh dengan SEM Sesuai dengan tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh lifestyle marketing, brand personality, brand image, customer satisfaction, impluse buying, dan customer loyalty dan hipotesis yang dirumuskan pada Bab II, maka analisis data dilakukan dengan menggunakan Model Persamaan Struktural (Structural Equation Modelling = SEM). Adapun hipotesis yang diuji adalah : H1 : Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap customer loyalty. H2 : Brand personality berpengaruh positif terhadap customer loyalty. 131
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 H3 : Brand image berpengaruh positif terhadap customer loyalty. H4 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty. H5 : Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap impluse buying. H6 : Brand personality berpengaruh positif terhadap impluse buying. H7 : Brand image berpengaruh positif terhadap impluse buying. H8 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap impluse buying. Mengacu pada hipotesis tersebut, maka dikembangkan model hubungan antar variabel seperti Gambar 4.8 berikut ini. Gambar 4.8 Model Hubungan Antar Variabel Lifestyle Marketing, Brand Personality, Brand Image, Customer Satisfaction, Impluse Buying, dan Customer Loyalty Dari Gambar 4.8 di atas, dapat dibuat model persamaan strukturalnya sebagai berikut : Model pada Gambar 4.8 di atas, selanjutnya dilengkapi dengan hubungan setiap variabel laten dengan indikatornya masing-masing, hingga dapat ditampilkan model yang semakin lengkap seperti ditampilkan pada Gambar 4.8 berikut ini. 132
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Mengacu pada gambar di atas, terlihat jumlah indikator masing-masing variabel laten adalah 4 indikator untuk variabel lifestyle marketing, 5 indikator untuk variabel brand personality, 5 indikator untuk variabel brand image, 3 indikator untuk variabel customer satisfaction, 3 indikator untuk variabel impluse buying dan 5 indikator untuk variabel customer loyalty. Skor jawaban responden terhadap setiap indikator tersebut disajikan pada Lampiran 9. Skor jawaban responden pada Lampiran 9 diolah dengan statistik Full ModelStructural Equation Modelling (SEM) menggunakan software AMOS for windows versi 22 hingga diperoleh tampilan grafik dan hasil Regression Weights seperti Lampiran 16. Dari hasil pengolahan data pada Lampiran 16 dilakukan analisis Full ModelStructural Equation Modelling (SEM). Untuk keperluan analisis, pertama-tama ditampilkan gambar hasil pengolahan Structural Equation Modelling (SEM). Gambar 4.9 Hasil Full Model Lifestyle Marketing, Brand Personality, Brand Image, Customer Satisfaction, Impluse Buying dan Customer Loyalty 133
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Analisis Pengujian Model Pengukuran dengan Parameter Lamda (i) Pengujian parameter yang dilakukan adalah pengujian parameter lamda (i). Pengujian ini ditujukan untuk mengetahui validitas setiap indikator penelitian. Untuk pengujian parameter lamda (i) digunakan nilai standardized estimate (regression weight) berupa loading factor seperti Tabel 4.18. Apabila nilai lamda (i) > 0,50, CR > ttabel = 2,000, dan probability < = 0,05, maka loading factor parameter lamda (i) indikator tersebut dinyatakan signifikan (Ferdinand, 2006:97). Hal ini berarti, data indikator tersebut valid dengan variabel laten yang bersesuaian. Untuk keperluan tersebut ditampilkan Tabel 4.18 berikut yang memuat : loading factor/lamda (i), CR, probability (P). Sedangkan besarnya diambil 5% = 0,05 dan Ttabel = 2,000. Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa tidak ada indikator yang memiliki standardized estimate(regression weight) berupa loading factor atau lamda (λ) < 0,5. Semua indikator memiliki nilai kritis C.R > 2,00 dan probability < 0,05 serta memiliki probabilitas lebih kecil dari 0,05 (***). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa semua indikator adalah valid. Analisis Goodness of Fit Berdasarkan kriteria uji, chi-square (2), Relatif chi-square (2/df), RMSEA, GFI, AGFI, TLI, dan CFI di atas dan nilai goodness of fit hasil pengolahan Amos for Windows Versi 22 sebagaimana ditampilkan pada gambar di atas, maka dapat dibuat tabel berikut. 134
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Memperhatikan nilai cut-of-value dan goodness of fit hasil model pada Tabel 4.19 di atas, terlihat empat kriteria yang terpenuhi dari delapan kriteria yang dipakai. Kriteria yang terpenuhi adalah Relatitive Chi-square (2/df), RMSEA, CFI dan TLI dan 2 marginal yaitu GFI dan AGFI. Analisis Model Persamaan Struktural Persamaan struktural lifestyle marketing, brand personality, brand image, impluse buying dan customer loyalty seperti persamaan berikut. Pengujian model dilakukan menggunakan koefisien regresi untuk variabel lifestyle marketing (X1), brand personality (X2), brand image (X3), customer satisfaction (X4), impluse buying (Y1) dan Customer loyalty (Y2) dan melalui table output dari sub menu view/set sebagaimana Lampiran 16. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi (regression weight) yang dapat dilihat pada Lampiran 16, dapat dibuat tabel output seperti disajikan dalam Tabel 4.20 berikut. 135
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Berdasarkan data pada tabel 4.20 di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Pengaruh variabel lifestyle marketing terhadap (X1) customer loyalty (Y2) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,391, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 2,329 pada probability 0,022. Nilai C.R. 2,329 > 2,000 dan probability 0,022 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel lifestyle marketing (X1) terhadap customer loyalty (Y2) adalah positif dan signifikan. 2. Pengaruh variabel brand personality (X2) terhadap customer loyalty (Y2) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,615, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 3,663 pada probability ***. Nilai C.R. 3,663 > 2,000 dan probability *** < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel brand personality (X2) terhadap customer loyalty (Y2) adalah positif dan signifikan. 3. Pengaruh variabel brand image (X3) terhadap customer loyalty (Y2) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,321, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 2,508 pada probability 0,045. Nilai C.R. 2,508 > 2,000 dan probability 0,045 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel brand image (X3) terhadap customer loyalty (Y2) adalah positif dan signifikan. 4. Pengaruh variabel customer satisfaction (X4) terhadap customer loyalty (Y2) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,484, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 2,883 pada probability 0,002 Nilai C.R. 2,883 > 2,000 dan probability 0,002 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel customer satisfaction (X4) terhadap customer loyalty (Y2) adalah positif dan signifikan. 5. Pengaruh variabel lifestyle marketing terhadap (X1) impluse buying (Y1) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,432, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 2,573 pada probability 0,009. Nilai C.R. 2,573 > 2,000 dan probability 0,009 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel lifestyle marketing (X1) terhadap impluse buying (Y1) adalah positif dan signifikan. 136
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 6. Pengaruh variabel brand personality (X2) terhadap impluse buying (Y1) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,735, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 4,378 pada probability ***. Nilai C.R. 4,378 > 2,000 dan probability *** < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel brand personality (X2) terhadap impluse buying (Y1) adalah positif dan signifikan. 7. Pengaruh variabel brand image (X3) terhadap impluse buying (Y1) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,345, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 2,555 pada probability 0,036. Nilai C.R. 2,555 > 2,000 dan probability 0,036 < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel brand image (X3) terhadap impluse buying (Y1) adalah positif dan signifikan. 8. Pengaruh variabel customer satisfaction (X4) terhadap impluse buying (Y1) memiliki standardized estimate (regression weight) sebesar 0,786, dengan C.R. (critical ratio = identik dengan nilai t-hitung) sebesar 4,682 pada probability *** Nilai C.R. 4,682 > 2,000 dan probability *** < 0,05 menunjukkan bahwa pengaruh variabel customer satisfaction (X4) terhadap impluse buying (Y1) adalah positif dan signifikan. Memperhatikan standardized estimate dan koefisien standardized direct effects untuk variabel lifestyle marketing (X1), brand personality (X2), brand image (X3), customer satisfaction (X4), impluse buying (Y1) dan Customer loyalty (Y2) maka dapat dibuat model persamaan struktural sebagai berikut: Terdapat pengaruh positif lifestyle marketing terhadap customer loyalty sebesar 0,391, terdapat pengaruh positif brand personality terhadap customer loyalty sebesar 0,615, terdapat pengaruh 137
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 positif brand image terhadap customer loyalty sebesar 0,321 dan terdapat pengaruh positif customer satisfaction terhadap customer loyalty sebesar 0,484. Selain itu pula berdasarkan persamaan di atas, dapat dinyatakan terdapat pola pengaruh positif lifestyle marketing terhadap impluse buying sebesar 0,432, terdapat pola pengaruh positif brand personality terhadap impluse buying sebesar 0,735, terdapat pola pengaruh positif brand image terhadap impluse buying sebesar 0,345 dan terdapat pola pengaruh positif customer satisfaction terhadap impluse buying sebesar 0,786. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan : H1 : Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. H2 : Brand personality berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. H3 : Brand image berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. H4 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. H5 : Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. H6 : Brand personality berpengaruh positif terhadap impluse buying. adalah diterima atau teruji kebenarannya H7 : Brand image berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. H8 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. Analisis Model Pengukuran dengan Determinasi Berikut ini di analisis Model Pengukuran dengan Determinasi pengaruh lifestyle marketing (X1), Brand personality (X2), brand image (X3), customer satisfaction (X4) terhadap impluse buying (Y1) dan customer loyalty (Y2). Untuk itu, digunakan Square Multiple Correlation. Square Multiple Correlation seperti pada tabel berikut. Data pada tabel 4.21 di atas menunjukkan nilai Square Multiple Correlation untuk impluse buying (Y1) sebesar 0,958 dan customer loyalty (Y2) sebesar 0,745. Nilai square multiple 138
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 correlation identik dengan R2. Besarnya koefisien determinasi (D) adalah nilai square multiple correlation kali 100% = 0,958 x 100% = 95,8% dan 0,745 x 100% = 74,5%. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa perubahan impluse buying (Y1) dipengaruhi oleh lifestyle marketing (X1), Brand personality (X2), brand image (X3) dan customer satisfaction (X4) sebesar 95,8% serta perubahan customer loyalty (Y2) dipengaruhi oleh lifestyle marketing (X1), brand personality (X2), brand image (X3) dan customer satisfaction (X4) sebesar 74,5%. Dari seluruh analisis di atas dapat disimpulkan bahwa semua indikator untuk variabel laten valid karena memiliki λ > 0,50, CR > 2,000 dan probability < 0,05. Regression weight antar variabel laten adalah positif yang signifikan, serta hasil Evaluasi goodness of fit telah memenuhi syarat yang ditentukan PEMBAHASAN Pengaruh lifestyle marketing terhadap customer loyalty Diterimanya hipotesis pertama yang menyatakan lifestyle marketing sangat berpengaruh terhadap customer loyalty sejalan dengan hasil penelitian yang diilakukan oleh Neng Kokom Komariah (2015) menyatakan bahwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pelanggaran norma di masyarakat. Lifestyle Marketing terkait dengan Customer Loyalty hal tersebut di karenakan semakin tinggi Lifestyle konsumen menyebabkan konsumen merasa gaya hidup mereka itu tinggi, sehingga hal tersebut akan berkaitan dengan konsumen yang semakin loyal. Jayasree Krishnan (2011) mengatakan bahwa secara serempak terdapat pengaruh yang signifikan dari Penelitian ini menekankan pentingnya gaya hidup dan pengaruhnya pada perilaku pembelian konsumen. Pengaruh Brand Personality terhadap customer loyalty Diterimanya hipotesis kedua yang menyatakan brand personality sangat berpengaruh terhadap customer loyalty sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Heri Mulyadi dan Devi Saktiawati (2009) menyatakan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian pengaruh Brand Personality terhadap loyalitas Pelanggan Sampo Sunsilk. Brand Personality sangat berpengaruh dengan Customer loyalty hal itu di karenakan adanya merek yang bagus kualitas dan rasanya pun enak, sehingga konsumen memilih merek tersebut. Sehingga memicu konsumen loyal semakin meningkat. 139
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Pengaruh brand image terhadap customer loyalty Diterimanya hipotesis ketiga yang menyatakan brand image sangat berpengaruh terhadap customer loyalty sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Fransisca Paramitasari musay (2013) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen KFC Kawi Malang. Faisal Munif Soim, Suharyono, dan Yusri Abdillah (2016) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Kartu Perdana Simpati. Brand image sangat berpengaruh dengan customer loyalty hal itu di karenakan adanya nama baik sebuah merek itu sangatlah penting, karena kosumen membeli produk/jasa itu di liat dari nama baik dari sebuah brand, karna semakin baik nama merek tersebut, konsumen sangat loyal dengan produk/jasa yang di jual oleh merek tersebut. Pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty Diterimanya hipotesis keempat yang menyatakan customer satisfaction sangat berpengaruh terhadap customer loyalty sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Michael Tanu Tjoanoto dan Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc. (2013) menyatakan bahwa pernngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperial. Margaretha Maria Sulayman (2013) menyatakaan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Customer Satisfaction serta Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Trust Terhadap Customer Loyalty BCA di Surabaya. Customer Satisfaction sangat berpengaruh dengan Customer Loyalty hal itu di karenakan adanya kepuasan seorang kosumen itulah yang membuat konsumen itu sendiri loyal dengan produk/jasa yang kita jual. Hal ini di buktikan oleh penelitian terdahulu. Pengaruh lifestyle marketing terhadap impulse buying Diterimanya hipotesis kelima yang menyatakan lifestyle marketing sangat berpengaruh terhadap impluse buying sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Neng Kokom Komariah (2015) menyatakan bahwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pelanggaran norma di masyarakat. Jayasree Krishnan (2011) mengatakan bahwa secara serempak terdapat pengaruh yang signifikan dari Penelitian ini menekankan pentingnya gaya hidup dan pengaruhnya pada perilaku pembelian konsumen. Lifestyle marketing sangat berpengaruh dengan impluse buying loyalty hal tersebut di karenakan semakin tinggi lifestyle 140
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 konsumen menyebabkan konsumen itu tidak berfikir untuk membeli/menggunakan produk /jasa, sehingga hal tersebut akan berkaitan dengan konsumen yang semakin loyal. Hal ini di buktikan oleh penelitian. Pengaruh brand personality terhadap impulse buying Diterimanya hipotesis keenam yang menyatakan brand personality sangat berpengaruh terhadap impluse buying sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Heri Mulyadi dan Devi Saktiawati (2009) menyatakan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian pengaruh Brand Personality terhadap loyalitas Pelanggan Sampo Sunsilk. Brand personality sangat berpengaruh dengan impluse buying hal itu di karenakan adanya merek yang bagus kualitas dan rasanya pun enak, sehingga konsumen tidak berfikir kembali untuk membeli produk/jasa yang kita jual. Pengaruh brand image terhadap impulse buying Diterimanya hipotesis ketujuh yang menyatakan brand image sangat berpengaruh terhadap impluse buying sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Fransisca Paramitasari musay (2013) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen KFC Kawi Malang. Faisal Munif Soim, Suharyono, dan Yusri Abdillah (2016) menyatakan bahwa pengaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada pembeli Kartu Perdana Simpati. Brand image sangat berpengaruh dengan impluse buying hal itu di karenakan adanya nama baik sebuah merek itu sangatlah penting, karena kosumen membeli produk/jasa itu di liat dari nama baik dari sebuah brand, karna semakin baik nama merek tersebut, konsumen akan secara tiba-tiba melakukan pembelian dengan produk/jasa yang di jual oleh merek tersebut. Pengaruh customer satisfaction terhadap impulse buying Diterimanya hipotesis kedelapan yang menyatakan customer satisfaction sangat berpengaruh terhadap impluse buying sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Michael Tanu Tjoanoto dan Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M.Sc. (2013) menyatakan bahwa pernngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Restoran Jade Imperial. Margaretha Maria Sulayman (2013) menyatakaan bahwa perngaruh yang signifikan dari penelitian Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap 141
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Customer Satisfaction serta Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Trust Terhadap Customer Loyalty BCA di Surabaya. Customer satisfaction sangat berpengaruh dengan impluse buying hal itu di karenakan adanya kepuasan seorang kosumen itulah yang membuat konsumen itu sendiri akan membeli tiba-tiba dengan produk/jasa yang kita jual. PENUTUP Dari penelitian diatas didapatkan kesimpulan, antara lain Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik lifestyle marketing maka semakin tinggi customer loyalty. Brand personality berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik brand personality maka semakin tinggi customer loyalty. Brand image berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik brand image maka semakin tinggi customer loyalty Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin tinggi customer satisfaction maka semakin tinggi customer loyalty. Lifestyle marketing berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik lifestyle marketing, maka semakin tinggi impulse buying. Brand personality berpengaruh positif terhadap impluse buying. adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik brand personality, maka semakin tinggi impulse buying. Brand image berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin baik brand image, maka semakin tinggi impulse buying. Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap impluse buying adalah diterima atau teruji kebenarannya. Ini artinya semakin tinggi customer satisfaction, maka semakin tinggi impulse buying. 142
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 DAFTAR PUSTAKA Adnyana, R., and Darma, G.S. (2015). Strategi Marketing Mix, Yield Management, Customer Satisfaction and Occupancy Rate, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (1): 92-115. Durianto, D. (2001). Strategi Menaklukan Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Dewi, C.R., and Darma, G.S. (2014). Website Usability, Satisfaction, Loyalty, Security Perception, Trust, and Word of Mouth in e-Commerce Business, Jurnal Manajemen & Bisnis, 11 (2): 1-30. Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Ginantra, K.G., Lestari, N.P.N.E., Gorda, A.A.N.E.S., and Darma, G.S. (2017). Effects of Promotion, Product Quality, Brand Image and Price on Customer Satisfaction and Brand Switching Decision, International Journal of Management and Economics Invention, 3 (12): 1514-1523. Jean, P., and Sandrine. (2000). Aaker's Brand Personality Scale in a French Context: A Replication and A Preliminary Test Of Its Validity. Kanten, I.K., and Darma, G.S. (2017). Consumer Behaviour, Marketing Strategy, Customer Satisfaction, and Business Performance, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (2): 143- 165. Khani, S., Imanikhah, S. M., Gheysari, H., Kamali, S. S., & Ghorbanzadeh, T. (2013). The relationship of appliance consumer personality trait, brand personality, brand loyalty and brand equity in the mobile phone industry, International Journal of fundamental psychology and social sciences: 63-70. Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium diterjemahkan Benyamin Molan. Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler, P., & Keller, Kevin Lanne. (2009). Marketing Management. 13th Edition. New Jersey: Prentice Hall. Kottler and Keller. (2007). Marketing Management, edisi 12 jilid 1. bahasa Indonesia indeks, Lin, L.Y. (2010). The relationship of customer personality trait, brand personality and brand loyalty: an empirical study of toys and video games buyers, Journal of products and brand management: 4-17. Maharani, I.G.A.P.D., and Darma, G.S. (2018). Consumer Purchasing Behavior Analysis on Impulse Buying, Jurnal Manajemen & Bisnis, 15 (3): 16-37. 143
Jurnal Manajemen Bisnis ISSN : 1829-8486 (print) | ISSN : 2528-1216 (online) Volume 16, No. 4, Oktober 2019 Mulyadi, H., dan Devi Saktiawati. (2004). Pengaruh Brand Personality Terhadap Loyalitas Pelanggan Shampo Sunsilk. Nesia, A., and Darma, G.S. (2015). Diversification Analyzes the Concept of Branding and Promotion to Company Performance, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (2): 125-171. Polyorat, K. (2011). The Influence Of Brand Personality Deminsions On Brand Identifiication And Word-of-Mouth: The Case Study Of a university Brand In Thailand. Valentine, D.B., and Thomas L. Powers. (2013). Generation Y values and lifestyle segments, Journal of Consumer Marketing, 30 (7). Widjaja, B.T. (2009). Lifestyle Marketing, edisi 1. Jakarta: Gramedia Building. 144