Nomor Sifat : Lampiran Perihal : : : PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU Jl. Pahlawan No. 141 Sidoarjo Telepon. (031) 8052090 Email : Website : dpmptsp.sidoarjokab.go.id Sidoarjo, 20 Januari 2022 Kepada 060/950/438.5.16/2022 Yth Sdr. Kepala Bagian Organisasi Penting Sekretariat Daerah 1 Lembar Kabupaten Sidoarjo Laporan SKM Elektronik 2021 di SIDOARJO Menindaklanjuti surat Sekretaris Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor : 060/248/438.1.3.1/2022 tanggal 04 Januari 2022 perihal sebagaimana tersebut pada pokok surat, maka bersama ini kami sampaikan Laporan Hasil SKM Tahun 2021 pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo, sebagaimana terlampir, sebagaimana terlampir. Demikian untuk menjadi maklum. Plt. KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP KABUPATEN SIDOARJO RONNY YULIANOWARSO, AP, M.HP Pembina Tingkat I NIP. 197507091995011001
I. Lampiran Surat Nomor : 060/950/438.5.16/2022 Tanggal : 20 Januari 2022 LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) TAHUN 2021 DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP KABUPATEN SIDOARJO UNIT KERJA Nama Instansi Alamat No. Telp/ Fax Media sosial : Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo : Jalan Pahlawan 141 Sidoarjo, Kab. Sidoarjo (61215) : (031) 8052090 / (031) 8953472 @dpmptsp_sidoarjo Petugas pelayanan 1. Non Perizinan I 2. Non Perizinan II 3. Perizinan I 4. Perizinan II Jenis pelayanan 1. Pemenuhan Komitmen Izin Lokasi 2. Pemenuhan Komitmen Izin Lingkungan 3. Komitmen Izin Lingkungan (Wajib AMDAL) 4. Komitmen Izin Lingkungan (Wajib UKL-UPL) 5. Komitmen SPPL (Surat Pernyataan Pengelolaan Lingkungan) 6. Pemenuhan Komitmen Izin Mendirikan Bangunan ( IMB ) 7. 8. 9. 10. Izin Memperkerjakan Tenaga Asing (IMTA) 11. Operasional Optik 12. Pemenuhan Komitmen Izin Pembuangan Air Limbah 13. Pemenuhan Komitmen Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya Dan Beracun (Limbah B3) : : Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Non Usaha Izin Reklame Izin Penyelenggaraan Parkir Untuk Penghasil/Jasa 14. Pemenuhan Komitmen Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya Dan Beracun (Limbah B3) Untuk Usaha Jasa 15. Pemenuhan Komitmen Izin Sarana Kesehatan 16. Pemenuhan Komitmen Izin Apotek 17. Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Klinik 18. Pemenuhan Komitmen Izin Penyelenggaraan Pengendalian Vektor Dan Binatang Pembawa Penyakit 19. Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Rumah Sakit 20. Izin Toko Alat Kesehatan 21. Operasional Laboratorium Klinik 22. Izin Mendirikan Rumah Sakit 23. Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 24. Pemenuhan Komitmen Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) 25. Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Industri (IUI) 26. Usaha Kawasan Industri (IUKI) 27. Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang 28. Pemenuhan Komitmen Izin Tanda Daftar Gudang (TDG) 29. Pemenuhan Komitmen Izin Perluasan Usaha Industri (Perluasan IUI)
30. Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Toko Swalayan (IUTS) 31. Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Usaha Mikro Obat Tradisional (UMOT) 32. Pemenuhan Komitmen Izin Toko Obat 33. Izin Lingkungan AMDAL UKL/UPL Milik Pemerintah Sektor Migas 34. Izin Pembuangan Air Limbah atau IPAL Milik Pemerintah Sektor Migas 35. Izin Pengelolaan Limbah B-3 Untuk Penghasil Milik Pemerintah Sektor Migas IMS (INTELLIGENCE MONITORING SYSTEM) Sarana pengaduan : 1. Pengaduan Langsung 2. Pengaduan melalui Telephone 3. Pengaduan melalui Website 4. Pengaduan melalui P3M 5. 6. Ruang Publik (SIPPADU) 7. SMS Gateway 08233370003 8. Email : LAPOR Maklumat pelayanan (dokumentasi maklumat) - terlampir - MAKLUMAT PELAYANAN DPMPTSP "Dengan ini, Kami Menyatakan Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Standar Pelayanan Yang Telah Ditetapkan Dan Apabila Tidak Menepati Janji Ini Kami Siap Menerima Sanksi Sesuai Peraturan Perundang-Undangan Yang Berlaku"
Alur pelayanan (dokumentasi alur pelayanan) - terlampir - Fasilitas pelayanan (dokumentasi ruang pelayanan, toilet, parkir, fasilitas khusus dan fasilitas penunjang lainnya) - terlampir - Meja Informasi Sistem Antrian
Ruang Tunggu Mushollah
Ruang Baca Kantin
Media Saran Koperasi
Ruang Bermain
II. HASIL SURVEI A. Waktu survei Pengambilan data survei dilaksanakan selama 5 bulan dimulai tanggal 2 Agustus s.d. 24 Desember 2021. B. Karakteristik responden 1. Jumlah responden dalam survei kepuasan masyarakat Dinas Penanaman Modal Dan PTSP tahun 2021 sebanyak 120, yang terbagi dalam 35 jenis pelayanan. Rincian responden per unit pelayanan dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Rekapitulasi Jumlah Responden per Jenis Pelayanan Jumlah responden No Jenis Pelayanan Jumlah Responden 1 Pemenuhan Komitmen Izin Lokasi 15 2 Pemenuhan Komitmen Izin Lingkungan 5 3 Komitmen Izin Lingkungan (Wajib AMDAL) 5 4 Komitmen Izin Lingkungan (Wajib UKL-UPL) 12 5 6 7 Komitmen SPPL (Surat Pernyataan Pengelolaan Lingkungan) Pemenuhan Komitmen Izin Mendirikan Bangunan ( IMB ) Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Non Usaha 8 20 10 8 Izin Reklame 2 9 Izin Penyelenggaraan Parkir 1 10 Izin Memperkerjakan Tenaga Asing (IMTA) 1 11 Operasional Optik 3 12 11 13 Pemenuhan Komitmen Izin Pembuangan Air Limbah Pemenuhan Komitmen Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya Dan Beracun (Limbah B3) Untuk Penghasil/Jasa Pemenuhan Komitmen Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya Dan Beracun (Limbah B3) Untuk Usaha Jasa Pemenuhan Komitmen Izin Sarana Kesehatan 1 2 1 14 4 15 Pemenuhan Komitmen Izin Apotek 8 16 Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Klinik 5 17 18 19 Pemenuhan Komitmen Izin Penyelenggaraan Pengendalian Vektor Dan Binatang Pembawa Penyakit Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Rumah Sakit Izin Toko Alat Kesehatan 0 1 2 20 Operasional Laboratorium Klinik 0 21 Izin Mendirikan Rumah Sakit 2 22 23 Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Pemenuhan Komitmen Tanda Daftar Usaha 0 0
Pariwisata (TDUP) 24 Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Industri (IUI) 1 25 Usaha Kawasan Industri (IUKI) 0 26 Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang 2 27 28 29 30 Pemenuhan Komitmen Izin Tanda Daftar Gudang (TDG) Pemenuhan Komitmen Izin Perluasan Usaha Industri (Perluasan IUI) Pemenuhan Komitmen Izin Usaha Toko Swalayan (IUTS) Pemenuhan Komitmen Izin Operasional Usaha Mikro Obat Tradisional (UMOT) Pemenuhan Komitmen Izin Toko Obat 5 1 2 1 31 2 32 33 34 35 Pemenuhan Komitmen Izin Perluasan Usaha Industri (Perluasan IUI) Izin Lingkungan AMDAL UKL/UPL Milik Pemerintah Sektor Migas Izin Pembuangan Air Limbah atau IPAL Milik Pemerintah Sektor Migas Izin Pengelolaan Limbah B-3 Untuk Penghasil Milik Pemerintah Sektor Migas 2 0 0 0 2. Profil responden Usia Jenis kelamin Pendidikan : SMA- Strata S2 Pekerjaan : Pegawai Swasta, Wiraswasta, Peneliti/Dosen, Mahasiswa,TNI/Polri : 30-48 Tahun : Laki-Laki dan Perempuan 3. Hasil Survei Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan PTSP Tahun 2021 dengan total 120 responden untuk 35 jenis pelayanan menghasilkan Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93.85. Dengan demikian pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP berada pada kategori Sangat baik atau dengan nilai konversi IKM sebesar 93.85. Untuk hasil SKM per unsur pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Nilai SKM per Unsur Pelayanan Unsur Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan Kualitas Pelayanan U1 Persyaratan 3.8226 sangat baik U2 Sistem, Prosedur Mekanisme dan 3.8039 sangat baik U3 Waktu Penyelesaian 3.7591 sangat baik U4 Biaya/ Tarif 3.8263 sangat baik U5 Produk Spesifikasi pelayanan jenis 3.7627 sangat baik
U6 Kompetensi pelaksana 3.8111 sangat baik U7 Perilaku pelaksana 3.7987 sangat baik U8 Penanganan pegaduan, saran dan masukan 3.7591 sangat baik U9 Sarana dan prasarana 3.7825 sangat baik IKM 93.85 Sangat Baik Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa unsur pelayanan publik dengan nilai terendah adalah pada unsur Waktu Penyelesaian ,sedangkan unsur pelayanan publik dengan nilai tertinggi adalah pada unsur biaya/tariff. Saran masukan yang disampaikan oleh responden untuk peningkatan kualitas pelayanan publik disajikan pada Tabel 3. Tabel 3. Saran dan Masukan Responden Survei Kepuasan Masyarakat Unsur Pelayanan Saran/ masukan Persyaratan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur Mohon untuk pengelolaan situs sippadu lebih baik terutama untuk layanan customer service. Dan kalau bisa ada CS online yang melayani Dalam kondisi pandemi seperti ini apa masih dilakukan secara online untuk konsultasi, apalagi dg oss yg RBa tanpa ada sosialisasi yg sangat membingungkan kepada pelaku usaha, dan petugas juga mempunyai keterbatasan dalam beberapa hal maka bagi kami kurang nya Pelayanan Baik dan Ramah dan Lingkungan Bersih Ditingkatkan kembali untuk waktu konsultasi online dengan customer perwakilan perusahaan Lebih diperhatikan lagi apabila ada badan usaha atau pribadi dalam melengkapi perijinan atau lainnya. Ditingkatkan aplikasinya Perlunya penyederhanaan persyaratan ijin - Waktu Penyelesaian Biaya/ Tarif
Produk Spesifikasi jenis pelayanan
Kompetensi pelaksana Perilaku pelaksana Perbanyak staf bagian pelayanan terutama bidang OSS RBA Sudah baik dalam pendampingan pengurusan perijinan Mohon untuk petugas lebih kooperatif dalam pelayanan jika kita ada permasalahan Cukup memuaskan pelayanan para petugas dalam melayani lebih wellcome lagi menerima keluhan dan pertanyaan bagi yg kurang paham - Penanganan pegaduan, saran dan masukan Sarana dan prasarana Sosialisasi Update perubahan tata cara pelayanan
III. IV. pemberian ijin Perlunya sosialisasi tentang OSS baru Ditingkatkan,Jaringan nya biar tidak lemot Sarana dan prasarana bisa lebih ditingkatkan Sering diadakan turorial berkala baik tenis pengajuan maupun regulasi, agar masing masing pelaku atau penanggung jawab perijinan paham kewajiban kewajiban yang harus dipenuhi (sekaligus hak yang bisa didapatkan). ANALISIS Berdasarkan hasil penilaian unsur dari survei serta saran masukan dari responden, berikut merupakan analisis atas faktor penyebab dan rencana perbaikan yang akan dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan PTSP. Tabel 4. Faktor Penyebab dan Rencana Perbaikan No Unsur Pelayanan Faktor Penyebab Rencana Perbaikan 1 Persyaratan
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Penyesuaian Pelayanan Online dan Offline Akan dibagi petugas dalam melayani secara Online dan Offline 3 Waktu Penyelesaian
4 Biaya/ Tarif
5 Produk Spesifikasi jenis pelayanan
6 Kompetensi pelaksana melayani Petugas Online hanya satu orang Akan dibagi petugas dalam melayani secara Online dan Offline 7 Perilaku pelaksana Ada beberapa Bahasa komunikatif petugas yang kurang Akan diadakan latihan pembinaan untuk petugas CS 8 Penanganan pegaduan, saran dan masukan
9 Sarana dan prasarana Sistem OSS dikelola oleh Pusat dan terjadinya perubahan aturan dalam perizinan terhadap Sosialiasi UKM dan para usaha terkait system dan aturan baru yang ditetapkan. KESIMPULAN 1. Berdasarkan hasil survei, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan PTSP pada tahun 2021 berada pada kategori Sangat Baik dengan nilai indeks 93.85 dan nilai konversi 94. 2. Unsur terrtinggi dan terendah di Dinas Penanaman Modal dan PTSP, sebagai berikut
V. Tabel 5. Unsur Tertinggi dan Unsur Terendah Unsur Tertinggi Unsur Terendah 1. Biaya/ Tarif 2. Persyaratan 3. Kompetensi pelaksana 1. Waktu Penyelesaian 2. Penanganan pegaduan, saran dan masukan 3. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan TINDAK LANJUT Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP rencana tindak lanjut dan perbaikan berdasarkan hasil SKM adalah sebagai berikut : Tabel 6. Rencana Tindak Lanjut No Unsur Rencana Perbaikan Program/ Kegiatan Waktu Penanggung Jawab 1. Waktu Penyelesaian Penyelesaian Ijin sesuai dengan Standar Pelayanan Publik Memantau aplikasi IMS (Imtelligence Monitoring System) untuk dapat mengetahui ijin yang belum diproses Sesuai Standar Pelayanan Publik Pemroses Ijin Bidang Perizinan Non dan Perizinan 2 Penanganan pegaduan, saran masukan dan Respon cepat dalam menangani pengaduan, saran dan masukan Melaporkan penanganan pengaduan secara tepat waktu Sesuai Standar Pelayanan Publik Bidang Pengendalian 3. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan dalam Tertuang Pelayanan Standar Dinas Publik Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo Produk spesifikasi Jenis Pelayanan disesuaikan dengan Standar Pelayanan Publik Sesuai Standar Pelayanan Publik Bidang Pengendalian Plt. KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP KABUPATEN SIDOARJO RONNY YULIANOWARSO, AP, M.HP Pembina Tingkat I NIP. 197507091995011001