Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN TELKOMFLEXI CLASSY (STUDI KASUS: KANTOR DAERAH TELEKOMUNIKASI JAKARTA SELATAN) Nia Kumaladewi1,Zulfiandri2, Dicky Triyana3 * 1 #2 #3Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jl. Ir. H. Juanda No. 95, Ciputat 15412 Jakarta E-mail: Abstract PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm). PT. Telkom memiliki divisi yang bergerak dalam bidang jasa telepon bergerak (cellular) yaitu Divisi TelkomFlexi. Pelanggan pada TelkomFlexi dibagi dua, yaitu pelanggan prabayar dan pelanggan pascabayar. Pada pelanggan prabayar proses pendaftarannya cukup mudah, hanya dengan membeli starterpack lalu registrasi ke 4444. Lain halnya dengan pendaftaran pelanggan pascabayar yang memakan waktu cukup lama, dari mulai mengajukan permohonan berlangganan hingga handset mereka aktif. Selain masalah di atas, penulisan dan pengetikan berbagai macam form yang menyangkut data calon pelanggan dapat membuat inkonsistensi data calon pelanggan pada tiap form, kesulitan mengakses data calon pelanggan serta keamanan data calon pelanggan sulit dijaga dan dalam hal pelaporan hasil survey calon pelanggan pun terjadi perbedaan format laporan di KanDaTel, PlasaTelkom dan FlexiCenter sehingga menganggu kinerja officer2 sales serta rekan kerja di PlasaTelkom dan FlexiCenter. Penelitian ini berusaha merancang dan membangun Sistem informasi pendaftaran TelkomFlexi berbasis web dengan menggunakan metodologi pengembangan dengan strategi waterfall. Sistem informasi ini terdiri dari pendaftaran TelkomFlexi Classy berbasis Web, stok nomor TelkomFlexi Classy, stok handset bundling dengan TelkomFlexi serta laporan-laporan yang terkait pendaftaran TelkomFlexi Classy. Berdasarkan hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi telah berjalan sesuai tujuan pembuatannya. Keywords : Sistem Informasi Pendaftaran, Sistem berbasis Web 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan sistem informasi sudah memasuki seluruh sektor bisnis, hal ini ditandai dengan penggunaan sistem informasi pada dunia korporasi kecil, menengah hingga besar. Sistem informasi sudah menjadi kebutuhan korporasi yang memiliki visi dalam peningkatan kinerja. Penggunaan sistem informasi dimulai pada tahun 1960-an dimana era sistem informasi dimulai.1 Pada tahun 1960-an adalah era dimana pemrosesan data dilakukan dengan menggunakan komputer stand alone. Sejak saat itulah berbagai sektor bisnis menggunakan sistem informasi sebagai pendukung bisnisnya. Penggunaan sistem selain dapat membantu kinerja informasi korporasi, dapat sistem mengefisienkan berbagai sumber daya korporasi seperti waktu dan semua sumber daya yang membutuhkan biaya. informasi juga Pada tahun 1993, para peneliti di CERN (Consei Eouropeen pour la Recherche Nucleaire) di Geneva, Swiss. Mereka mengembangkan suatu cara untuk berbagi data antar koleganya menggunakan hypertext dan software browser. Kode-kode sehingga memungkinkan pemakai di CERN untuk khusus dibuat meloncat dari satu satu dokumen ke dokumen lainnya pada layar komputer dengan memilih sebuah hyperlink. Kemampuan tersebut tidak hanya pada satu komputer saja, tetapi juga dapat meloncat ke dokumen lain pada komputer remote. Hasil CERN ini kemudian diserahkan kepada World Wide Web Consortium (W3C) yang dibentuk pada Oktober 1994 oleh sekelompok akademis dan organisasi komersial.2 W3C kini merupakan badan resmi yang membuat standar web. PT Telekomunikasi menggunakan Indonesia Tbk untuk (Telkom) mendekatkan PT Telkom dengan pelanggannya dan para pemegang saham. Selain website yang berisi tentang PT Telkom secara garis besar, PT Telkom juga memiliki website yaitu internet khusus divisi TelkomFlexi Persaingan antar operator seluler sangat terasa saat ini, mulai dari perluasan coverage area hingga perang tarif yang sangat menggiurkan konsumen. PT Telkom khususnya Divisi TelkomFlexi untuk memberikan pelayanan ekstra agar dapat menjaring konsumen yang lebih luas. Pelayanan adalah salah satu strategi jitu untuk merebut hati pelanggan. dituntut 63
Kesan pertama pelayanan yang dirasakan pelanggan adalah ketika pelanggan mendaftarkan diri sebagai pelanggan operator seluler. Pelanggan pada operator seluler dibagi dua, yaitu pelanggan prabayar dan pelanggan pascabayar. Pendaftaran pelanggan prabayar cukup mudah, hanya dengan membeli starterpack lalu registrasi ke 4444. Lain halnya dengan pendaftaran pelanggan pascabayar yang cukup rumit. Hal ini dikarenakan pelanggan dapat menggunakan layanan panggilan atau data, kemudian membayar layanan tersebut pada bulan tertagih berikutnya, sehingga perusahaan operator mengantisipasi pelanggan yang nakal dengan berbagai prosedur pendaftaran. Pendaftaran pelanggan TelkomFlexi Classy (pascabayar) memakan waktu yang cukup lama, dari mulai mengajukan permohonan berlangganan hingga handset mereka aktif. Hal ini dapat membuat calon pelanggan pindah ke provider lain. Selain masalah di atas, penulisan dan pengetikan berbagai macam form yang menyangkut data calon pelanggan dapat membuat inkonsistensi data calon pelanggan pada tiap form, kesulitan mengakses data calon pelanggan, keamanan data calon pelanggan sulit dijaga serta dalam hal pelaporan hasil survey calon pelanggan pun terjadi perbedaan format laporan dan FlexiCenter sehingga menganggu kinerja officer2 sales serta rekan kerja di PlasaTelkom dan FlexiCenter. calon di KanDaTel, PlasaTelkom Dari uraian singkat di atas sangat menarik untuk melakukan penelitian dan pembuatan Sistem Informasi Pendaftaran pada Kantor Daerah Telekomunikasi Berbasis Web PHP dan MySQL. Serta memberikan solusi untuk menangani permasalahan tersebut dengan cara memberikan suatu usulan rancangan Sistem tema: Informasi "Pengembangan Informasi Pendaftaran TelkomFlexi Classy (Studi Kasus: Kantor Daerah Telekomunikasi Jakarta Selatan)". Pendaftaran dangan Sistem II. KERANGKA TEORI Konsep Dasar Sistem Informasi Informasi merupakan hal yang sangat penting bagi manajemen di dalam pengambilan keputusan, permasalahannya adalah dari mana informasi itu didapat. Informasi dapat diperoleh dari sistem informasi. Robert A. Leitch dan K. Roscoe Davis mendefinisikan sistem informasi sebagai berikut: "Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi tertentu dengan diperlukan" (Jogiyanto: 2005). laporan-laporan yang Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang berlaku. (Sutabri : 2003) A. Metode Pengembangan Sistem Menurut Jeffrey L. Whitten (2004) proses kebanyakan pengembangan (system development process) resmi yang terdiri dari satu set standar langkah-langkah yang mereka proses atau harapkan akan diikuti oleh semua proyek pengembangan sistem. Proses pengembangan sistem di kebanyakan organisasi mengikuti pendekatan (problem pemecahan masalah solving). Pendekatan tersebut biasanya terdiri dari beberapa langkah pemecahan masalah yang umum, yaitu: 1) Mengidentifikasi masalah. 2) Manganalisis dan memahami masalah. 3) Mengidentifikasi persyaratan dan solusi yang organisasi memiliki sistem diharapkan. 4) Mengidentifikasi solusi alternatif dan memilih tindakan yang terbaik. 5) Mendesain solusi yang dipilih. 6) Mengimplementasikan solusi yang dipilih. 7) Mengevaluasi hasilnya. (Jika masalah tidak terpecahkan, kembalilah ke langkah 1 atau 2 seperlunya.) Langkah-langkah pemecahan masalah tersebut sesungguhnya merupakan bagian dari tahapan-tahapan proses pengembangan sistem yang waterfall dalam dikemukakan oleh Jeffery L. Whitten (2004) bahwa pengembangan sistem terbagi menjadi empat tahapan metode yaitu permulaan sistem (system (system analysis), desain sistem (system design), dan implementasi sistem (system implementation). strategi seperti initiation), analisis sistem Untuk lebih jelasnya, pada Tabel 1. dijelaskan korelasi antara tahapan-tahapan metode proses pengembangan sistem dengan langkah- langkah pemecahan masalah. Tabel 1. Korelasi Langkah Pemecahan Masalah dengan Tahapan Proses Pengembangan Sistem 64
Sumber: Whitten, 2004 Dari tahapan proses pengembangan yang telah dijelaskan sebelumnya dapat diketahui bahwa pengembangan sistem secara alamiah adalah tahap permulaan sistem (system initiation) hingga tahap implementation) implementasi sistem (system yang disebut juga dengan pengembangan sistem waterfall. berurutan (sequential) dari B. Object Oriented Analysis and Design (OOAD) Object-Oriented Analysis adalah metode analisa requirement (syarat/keperluan yang harus dipenuhi suatu sistem) dari sudut pandang kelas-kelas dan objek- ruang objek yang ditemui dalam lingkup permasalahan. Object-Oriented Sedangkan Design adalah metode untuk mengarahkan software yang didasarkan pada arsitektur manipulasi objek-objek sistem atau subsistem (Suhendar, 2002). Objek yang memeriksa Objek (object) adalah "benda", secara fisik atau konseptual, yang dapat kita temui disekeliling kita. Hardware, software, dokumen, manusia, dan bahkan konsep semuanya adalah contoh objek. Sebuah objek memiliki keadaan sesaat (state) dan perilaku (behavior). State dari sebuah objek adalah kondisi objek tersebut atau himpunan dari keadaan yang menggambarkan objek tersebut. State dinyatakan dengan nilai dari atribut (attribute) objeknya. Atribut adalah nilai internal suatu objek yang mencerminkan antara lain karakteristik objek, kondisi sesaat, koneksi dengan objek lain, dan identitas. Perubahan state (behavior) objek dicerminkan oleh prilaku tersebut. Behavior suatu objek mendefinisikan bagaimana sebuah objek bertindak (beraksi) dan reaksi. Behavior ditentukan oleh memberi himpunan semua atau beberpa operasi yang dapat dilakukan dalam objek itu sendiri. Behavior dari Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi objek dicerminkan oleh interface, service, dan method dari objek tersebut. Interface adalah pintu untuk mengakses service objek. Service adalah fungsi yang bisa diemban objek. Method adalah mekanisme internal objek yang mencerminkan perilaku (behavior) atau service-nya mencetak apapun yang diterima (Suhendar, 2002). Kelas Kelas (class) adalah definisi umum (pola, template atau cetak biru) untuk himpunan objek sejenis. Kelas menetapkan spesifikasi perilaku (behaviors) dan atribut objek-objek tersebut. Class adalah keniskalan (abstraksi) dari entitas dalam dunia nyata. Objek adalah "contoh" (instance) dari sebuah kelas (Suhendar, 2002). Encapsulation proses Encapsulation menyembunyikan detil sebuah objek. Satu-satunya jalan untuk mengakses data objek tersebut adalah melalui interface. Interface melindungi internal state sebuah objek dari "campur tangan" pihak luar. Oleh karena itu objek sering digambarkan sebagai kotak hitam (black box) yang menerima dan mengirim pesan- pesan object-oriented programming kotak hitam tersebut berisi kode (himpunan intruksi dengan bahasa yang dipahami komputer) dan data (informasi dimana intruksi tersebut beroperasi dengannya). adalah implementasi (messages). Dalam Dalam object-oriented programming, kode dan data disatukan dalam sebuah "benda" yang tersembunyi isinya, yaitu objek. Pengguna objek tidak perlu tahu isi dalam kotak tersebut. Untuk dapat berkomunikasi dengan objek, formal diperlukan pesan message di definisikan sebagai permintaan untuk objek penerima (receiver object) untuk membawa metode yang ditunjukan atau perilaku dan mengembalikan result dari aksi tersebut kepada objek pengirim (sender object) (Suhendar, 2002). Association dan Aggregation (message). Secara Association (asosiasi) adalah hubungan antar objek yang saling membutuhkan. Sedangkan aggregation (agregasi) adalah bentuk khusus dari asosiasi yang menggambarkan seluruh bagian suatu objek merupakan bagian dari objek lainnya. Sebagai contoh, objek tanggal dapat disusun dari tahun objek hari, objek bulan, dan objek (Suhendar, 2002). C. UML (Unified Modelling Language) (Unified Modeling Language) adalah salah satu alat bantu yang sangat handal di dunia pengembangan sistem yang berorientasi objek. Hal ini dikarenakan UML menyediakan bahasa pemodelan visual yang memungkinkan bagi pengembang sistem untuk membuat cetak biru atas visi mereka dalam bentuk yang baku, serta dilengkapi dengan mudah dimengerti UML 65
mekanisme yang efektif untuk berbagi (sharing) dan mengkomunikasikan rancangan mereka dengan yang lain (Munawar, 2005). III. A. Metode Pengumpulan Data Dalam mengumpulkan data untuk pengembangan sistem ini dilakukan dengan cara : METODE PENELITIAN 1) Observasi 2) Wawancara 3) Studi Pustaka B. Metode Pembuatan Sistem Dalam pembuatan Sistem Informasi Pendaftaran ini, dengan menggunakan metodologi waterfall (Whitten: 2005). Tahap-tahap pengembangan yang dilakukan, yaitu: 1) Permulaan Sistem (System Initiation) 2) Analisis Sistem (System Analysis) 3) Desain Sistem (System Design) 4) Implementasi Sistem (System Implementation) C. Kerangka Penelitian ini, peneliti Dalam melakukan penelitian melakukan tahapan-tahapan kegiatan dengan mengikuti rencana kegiatan yang tertuang dalam kerangka metode pengumpulan data dan metode pengembangan ini dapat dilihat gambaran sistem. Berikut kerangka berpikir penelitian. penelitian meliputi Gambar 1 Kerangka Penelitian IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Permulaan Sistem (System Initiation) 1) Identifikasi Masalah Dengan model pendaftaran TelkomFlexi Classy secara off-line, maka pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, kurang efisien, kurang praktis dan memakan waktu yang cukup lagi dokumen-dokumen yang lama. Terlebih Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi diolah dengan melibatkan banyak bagian dalam tubuh Telkom dapat mengakibatkan kesalahan atau ketidakcocokan data. Oleh karena itu sangat informasi yang dibutuhkan menyediakan fasilitas pendaftaran yang praktis dan cepat serta didukung oleh pengelolaan informasi yang terkait dengan pendaftaran TelkomFlexi Classy. PT sebuah sistem Divisi TelkomFlexi sebenarnya sudah memanfaatkan teknologi internet untuk berinteraksi dengan pelanggannya, namun belum tersedia fasilitas untuk pendaftaran TelkomFlexi Classy secara on- line. Adapun masalah yang melatarbelakangi pengembangan sistem ini, yaitu: a. Calon pelanggan memiliki keterbatasan waktu untuk mengunjungi PlasaTelkom atau FlexiCenter. Telkom khususnya b. Meskipun ada Sales Force yang bersedia calon pelanggan, namun mengunjungi karena personil jumlah sehingga tidak dapat melayani seluruh calon pelanggan. keterbatasan c. Calon sering mengalami kejenuhan dalam mendaftar, hal ini dikarenakan lamanya menunggu handset- nya aktif. Lamanya proses ini dikarenakan perpindahan dokumen antar bagian-bagian yang terkait yang berbeda lokasi. Selain itu, tidak adanya kepastian kapan survey akan dilakukan juga membuat calon pelanggan jenuh. pelanggan d. Penulisan kembali data calon pelanggan dari formulir berlangganan permohonan lapangan TelkomFlexi ke form validasi TelkomFLexi dan pengetikan laporan hasil survey yang menyangkut data calon pelanggan dapat membuat inkonsistensi data calon pelanggan pada tiap form. e. Kesulitan mengakses kembali data calon pelanggan dan pengamanan data calon pelanggan karena dokumennya dalam arsip kertas. f. Perbedaan format laporan hasil survey di KanDaTel, PlasaTelkom dan FlexiCenter dapat menganggu kinerja karena harus diformat lagi. 2) Lingkup Sistem Peneliti menentukan batasan sistem yang akan informasi dibangun yaitu pendaftaran TelkomFlexi Classy di daerah Jakarta Selatan mulai dari calon pelanggan mengajukan permohonan berlangganan hingga terhubung ke aplikasi aktivasi nomor yaitu CCF (Customer Care Flexi) termasuk laporan yang ini terkait di dalamnya. Selain meliputi pengelolaan stok nomor TelkomFlexi sistem itu, sistem 66
Classy dan stok handset bundling serta laporan yang terkait di dalamnya. Sistem ini akan dijalankan pada web bahasa browser pemrograman PHP dan database MySQL. dengan server Apache, 3) Tujuan Sistem ini dibangun untuk memberikan solusi telah terhadap diidentifikasi sebelumnya dan diharapkan dapat membantu kinerja karyawan yang terlibat dalam proses pendaftaran TelkomFlexi Classy seperti di bagian Sales Force/Staff Sales, Sales Planning dan Card and Voucher Management. Sedangkan untuk pelaporan pendaftaran melibatkan Asman Wireless Sales and Promotions. Selain itu juga diharapkan dapat membantu surveyor dalam urusan survey calon pelanggan. Dan tentunya diharapkan dapat menghilangkan kejenuhan calon pelanggan akibat lamanya proses pendaftaran. permasalahan yang B. Analisis Sistem (System Analysis) 1) Profil PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) Indonesia, Tbk. PT Telekomunikasi perusahaan merupakan (TELKOM) telekomunikasi informasi dan penyelenggara (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. TELKOM juga Perseroan atau Perusahaan) menyediakan jasa telepon tidak bergerak kabel (fixed wire line), jasa telepon tidak bergerak nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (cellular), data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi. (yang selanjutnya disebut 2) Menganalisa Sistem yang Berjalan Proses pendaftaran TelkomFlexi Classy yang sedang berjalan saat ini digambarkan pada use case model diagram dilakukan dengan tahapan sebagai berikut: a. Calon datang langsung ke PlasaTelkom, FlexiCenter atau KanDaTel untuk mendaftarkan diri menjadi pelanggan TelkomFlexi Classy. bisa mendaftar, calon pelanggan diberitahu syarat-syarat untuk menjadi pelanggan TelkomFlexi dan diminta melengkapi sebelum syarat-syarat mendaftar. tersebut diantaranya: 1. Calon pelanggan personal: pelanggan biasanya b. Sebelum calon pelanggan tersebut Syarat-syarat a. Fotocopy KTP b. Fotocopy kartu keluarga c. Materai Rp. 6000 2. Calon pelanggan perusahaan: a. Fotocopy KTP penjamin b. Fotocopy kartu keluarga penjamin Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi c. Fotocopy Akte pendirian perusahaan/SIUP/NPWP d. Materai Rp. 6000 c. Setelah calon pelanggan melengkapi semua persyaratan yang telah ditentukan, kemudian Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel) memberikan berlangganan formulir TelkomFlexi untuk diisi oleh calon pelanggan. Pada calon pelanggan dapat memilih nomornya (stok tersedia) dan memilih handset (jika ingin membeli). permohonan saat itu, d. Setelah calon pelanggan memilih nomor dan handset (jika membeli), maka Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel) menghapus nomor dan handset yang dipilih dari stok. e. Seusai mengisi formulir permohonan dan berlangganan membubuhi tanda tangan di atas materai, formulir berlangganan TelkomFlexi dan semua persyaratan yang telah ditentukan diberikan kepada Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel). TelkomFlexi permohonan f. Kemudian, Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel) memeriksa kelengkapan persyaratan dan mengecek apakah calon pelanggan masuk blacklist Telkom atau tidak. g. Jika persyaratan calon pelanggan kurang lengkap, maka calon pelanggan diminta untuk melengkapinya. Dan jika calon pelanggan masuk blacklist Telkom, maka pelanggan akan diminta untuk mengurus masalah yang membuat calon pelanggan masuk ke dalam blacklist. h. Setelah itu, calon pelanggan membayar serta pembelian biaya pendaftaran handset (jika membeli) dan diminta menunggu untuk di survey terlebih dahulu oleh surveyor dari TelkomFlexi sebelum diaktifkan. i. Kemudian Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel) menyalin data pada formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi ke form validasi lapangan TelkomFLexi. j. Beberapa hari kemudian, surveyor akan melakukan survey terhadap alamat calon pelanggan dan kevalidan data yang telah diisikan pada formulir permohonan berlangganan TelkomFlexi. 67
k. Pada saat melakukan survey, surveyor akan mengisi data hasil survey dan rekomendasinya pada form validasi lapangan TelkomFLexi. l. Setelah itu, Sales Planning memvalidasi hasil survey calon pelanggan. Kemudian Sales Planning membuat laporan hasil survey yang akan dikirim ke Customer atau Service Officer FlexiCenter) Force (KanDaTel). (PlasaTelkom Sales atau m. Setelah tangan Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau Sales Force (KanDaTel), maka Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) (KanDaTel) akan atau Sales Force mengaktifkan nomor pilihan calon pelanggan dengan menggunakan aplikasi CCF (Customer Care Flexi) jika calon pelanggan dinyatakan valid. laporan sampai ke n. Jika calon pelanggan dinyatakan tidak valid, maka nomor (bukan kartu) yang sudah dibeli akan dikembalikan ke dalam stok. o. Setelah diaktifkan, kemudian Customer Service Officer (PlasaTelkom atau FlexiCenter) atau (KanDaTel) Sales pelanggan memberitahukan sudah bahwa nomor yang dipilih diaktifkan. Setelah itu, mengarsipkan semua berkas calon pelanggan. nomor pilihan Force kepada Dari uraian proses di atas, dapat digambarkan use case proses pendaftaran pada gambar 2: Gambar 2 Use Case Model Diagram Sistem Pendaftaran yang Berjalan C. Desain Sistem (System Designs) sistem yang Pada dilakukan meliputi sistem, perancangan basis data, dan perancangan antar muka sistem. 1) Perancangan Sistem tahapan desain perancangan Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Alur proses pendaftaran digambarkan dengan menggunakan diagram UML yang terdiri atas use case diagram, activity diagram dan sequence diagram. Tergambar pada gambar 3, 4, 5 dan 6. Use Case Diagram Sistem Informasi Pendaftaran Gambar 3 Use Case Model Diagram Sistem Informasi Pendaftaran Activity Diagram Gambar 4. Activity Diagram Data Survey 68
Gambar 5. Activity Diagram Hasil Survey Sequence Diagram Gambar 4. Sequence Diagram Usecase Data Survey Gambar 6. Sequence Diagram Daftar 2) Perancangan Basis Data Berikut ini physical database schema yang akan diimplementasikan. Gambar 7 Physical Database Schema Sistem Informasi Pendaftaran Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi 3) Perancangan Antar Muka Sistem Antar Muka Sistem ini bertujuan untuk menggambarkan tampilan aplikasi rancangan yang akan dibuat. Perancangan layout terdiri dari halaman modul pendaftaran, modul pengaduan, modul user, Modul Surveyor, Modul Asisten Manajer Wireless and Sales Planning, Modul Card and Voucher Management Kandatel (Nomor), Modul Sales Planning Handset Kandatel (Handset) , Modul Sales Planning Kandatel, Modul Administrator Sistem. D. Implementation) Implementasi Sistem (System 1) Pembuatan Sistem Pendaftaran Pada proses pembuatan sistem informasi penulis pendaftaran menggunakan XAMPP yang mencakup: Apache versi 2.2.4 untuk web server, PHP versi 5.2.2 untuk bahasa pemrograman dan MySQL versi 5.0.41 untuk database-nya. Selain itu, penulis juga menggunakan Edit Plus 2 dan Macromedia Dreamweaver MX 2004 sebagai software editor dan Adobe Photoshop 7.0 untuk mengolah gambar. Untuk tampilan index sistem, resmi peneliti Hal ini dilakukan agar sistem yang peneliti ajukan dapat diintegrasikan dengan website resmi sebagai starting point pendaftaran TelkomFLexi Classy yang diajukan. TelkomFlexi Classy, versi 1.6.2 menggunakan website Berikut ini spesifikasi minimal hardware dan software yang digunakan: a. Perangkat Keras (Hardware) 1. Server: a. Processor Intel Pentium 4 2.8 GHz b. 256 MB of RAM c. Harddisk 80 GB 2. Client: a. Processor Intel Pentium 4 2.8 GHz b. 256 MB of RAM c. Printer tinta b. Perangkat Lunak (Software) 1. Server: a. Microsoft Windows XP Professional Version 2002 Service Pack 2 b. XAMPP version 1.6.2 yang mencakup: Apache version 2.2.4, PHP version 5.2.2, dan MySQL version 5.0.41 c. Browser: Microsoft Internet Explorer Version: 6.0 2. Client: a. Microsoft Windows XP Professional Version 2002 Service Pack 2 b. Browser: Microsoft Internet Explorer Version: 6.0 69
2) Pengujian Sistem Pendaftaran Setiap program menjalani pengujian secara pribadi untuk memastikan bahwa program yang telah kita buat bisa bebas dari kesalahan (bug), walaupun tidak menutup kemungkinan masih terjadi sedikit bug atau tidak 100% bebas dari bug, namun pengujian ini setidaknya bisa meminimalisasi kesalahan yang akan terjadi. Pada tahap ini, menggunakan metode pengujian unit dengan pendekatan black-box testing. Pengujian dengan Black-box testing yang dilakukan untuk memperlihatkan bahwa fungsi- fungsi bekerja dengan baik dalam arti masukan yang diterima dengan benar dan keluaran yang dihasilkan benar-benar tepat, pengintegrasian dari eksternal data berjalan dengan baik. Cara pengujian yang dilakukan dengan menjalankan sistem Pendaftaran dan melakukan input data serta melihat output-nya apakah sesuai dengan proses yang diharapkan. V. KESIMPULAN Berdasarkan uraian dan pembahasan sebelumnya, maka dapat ditarik simpulan bahwa: perlu pelanggan mengunjungi atau FlexiCenter untuk menjadi pelanggan TelkomFlexi Classy. Calon pelanggan website membuka cukup 1) Calon tidak PlasaTelkom 2) Tugas Sales Force bisa lebih fokus pada kegiatan pemasaran seperti pameran. 3) Calon pelanggan tidak akan mengalami kejenuhan dalam mendaftar karena lamanya menunggu handset aktif. Hal ini dikarenakan perpindahan proses dokumen antar bagian-bagian yang terkait yang berbeda sudah dieliminasi dengan penggunaan database lokasi Expert - Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi 4) dan sistem berbasis web yang dapat diakses dari mana saja dan kapan saja. Selain itu, waktu survey disesuaikan dengan keinginan calon pelanggan. Jadi, tidak ada alasan untuk jenuh. Inkonsistensi data calon pelanggan akibat penulisan kembali data calon pelanggan dari formulir permohonan form berlangganan TelkomFlexi ke validasi lapangan TelkomFLexi dan pengetikan laporan hasil survey yang menyangkut data calon pelanggan sudah dieliminasi dengan penggunaan database yang lebih akurat. 5) Pengaksesan calon kembali pelanggan lebih mudah dan pengamanan data calon pelanggan lebih aman karena datanya disimpan dalam database yang menggunakan hak akses (authorization). laporan hasil survey sudah seragam dan tidak perlu dikirim dari dan KanDaTel FlexiCenter. data 6) Format ke PlasaTelkom VI. REFERENSI 1) HM, Jogiyanto. 2005. Analisis & Desain SIstem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi. 2) Munawar, Pemodelan Visual dengan UML, Graha Ilmu, 2005 3) Suhendar, A dan Hariman Gunadi, Visual Modelling Menggunakan UML dan Rational Rose, Informatika,2002. 4) Whitten, Jeffrey L. 2004. Systems Analysis & Design Methods: Sixth Edition. New York: McGraw-Hill. 70