PENGARUH SUMBER INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN TABUNGAN BRITAMA Novita Rosanti*) Abstract : The study aims to determine the influence of resources on the customer's decision to use the savings Britama, and know the most dominant sources of information that influence the customer's decision. Data are obtained from the primary data with questioning techniques. Saving all customers of the population. Determination of the number of samples using the formula Slovin and obtained as many as 100 people Penyebarann questionnaire using accidental sampling technique. The analytical method used is quantitative analysis with multiple linear regression and test of data using Validity Test, Test Reliability Test, T (t-test), Test Asumsik Classical and Simultaneous Testing. The results showed that the source of positive influence is not significant personal, commercial sources and no significant negative effect, public resources and significant positive effect, as well as the source of the experimental positive and significant impact. Source Experimental become the most dominant variable in influencing the customer's decision to use the savings Britama. Keywords: Private sources, Commercial sources, Public Sources, Experimental Sources, the Decision to Save. PENDAHULUAN Persaingan perbankan dan situasi bisnis di pasar saat ini berubah dengan tersebut sangat berhadapan pula dengan sistem pasar global dengan tingkat persaingan yang semakin tajam di pasar domestik maupun pasar Internasional. Masing- masing bank berlomba untuk menarik nasabah yang pada akhirnya nasabah mendapatkan keuntungan dari keadaan tersebut, karena itu dunia perbankan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali meningkatkan profesionalisme, kompetensi dan daya saing. cepat. Kondisi Pemilihan produk bank oleh nasabah seringkali lebih didasarkan pada aspek informasi mengenai manfaat yang akan diperoleh dari produk bank tersebut. Bank berusaha lebih dekat dengan konsumen melalui berbagai macam pendekatan misalnya berbagai macam produk, layanan, promosi, suku bunga yang menarik, hadiah dan membuka cabang dan unit baru yang oleh letaknya mudah masyarakat. Pada sisi lain, kurangnya dijangkau informasi dan promosi yang memadai mengenai produk bank, dapat menimbulkan penyimpangan-penyimpangan kegiatan usaha perbankan yang dapat merugikan nasabah dan memungkinkan calon konsumen tidak tertarik untuk menabung di bank tersebut. Sehingga diperlukan adanya transparansi informasi mengenai produk bank untuk meningkatkan good governance disektor perbankan. (2002:15), Menurut Keputusan pembelian adalah keputusan oleh untuk melakukan pembelian suatu produk diawali oleh atas pemenuhan adanya kesadaran kebutuhan dan keinginan. Dengan kata lain suatu dikatakan perbankan perlu melakukan pendekatan kepada konsumen secara kontinu dan promosi merupakan salah satu faktor yang berperan besar di dalamnya. Keputusan nasabah untuk menabung merupakan suatu pembelian yang diartikan sebagai suatu sikap dan niat untuk berperilaku dimasa depan dan diekspresikan melalui hal-hal seperti: komitmen untuk membeli produk dari Sutisna konsumen dapat jika efek akhir dari 664
perusahaan jika membutuhkan produk lainnya, komitmen untuk memberikan rekomendasi pada orang lain, niat untuk menambah jumlah tabungan, niat atau keinginan memberikan hal-hal positif perusahaan. Wilson (2000:49) mendefinisikan informasi sebagai perilaku pencarian aktivitas mencari informasi dengan tujuan tertentu sebagai akibat dari adanya kebutuhan untuk memenuhi tujuan ini konsumen bisa saja berinteraksi dengan Sumber informasi yang dapat membantu konsumen menemukan produk atau jasa yang unutuk memenuhi berbagai kebutuhannya. tersebut. Dalam upaya layak mereka beli dimulai ketika konsumen merasakan adanya kebutuhan dapat dipenuhi. Pengalaman masa lalu yang akan kembali mungkin diingat memberikan informasi yang mampu membantu untuk membuat pilihan saat ini, sebelum mencari sumber lain. Jika konsumen tidak mempunyai pengalaman, mereka akan mencari informasi dari luar untuk dasar pilihannya. Sumber informasi terbagi menjadi empat kelompok, yaitu: sumber komersial, sumber pribadi, sumber publik dan sumber eksperimental (Kotler dan Keller, 2009:185) Pencarian informasi yang mungkin Dari penyebaran informasi yang dilakukan oleh pihak perusahaan, tidak terlepas dari peran sumber informasi yang ada perilaku nasabah terhadap bank dapat dipengaruhi oleh sikap dan persepsi nasabah terhadap karakteristik perbankan itu sendiri. Dalam menginterpretasikan suatu informasi, antar nasabah tidaklah sama meskipun informasi yang diterima berasal dari sumber yang sama (Kotler dan Amstrong, 2008:174). Hal ini yang menjadi salah satu tantangan tersendiri bagi bank untuk dapat menarik minat menabung nasabah. Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Makassar Panakkukang merupakan salah satu lembaga perbankan di Indonesia yang selalu ingin memberikan yang terbaik bagi para nasabahnya. Hal tersebut terbukti dengan hadirnya berbagai produk tabungan, giro, deposit, kredit, dan lain-lain. Hal ini dilakukan untuk memberikan semua kebutuhan dan keinginan masyarakat pada saat ini. Pada produk sendiri memiliki beberapa jenis diantaranya produk tabungan Britama dan Simpedes. Pada produk tabungan yang menjadi produk unggulan yaitu Britama. Berikut disajikan table mengenai perkembangan nasabah Britama. PT Bank Rakyat tabungan Tabel 1 Perkembangan Tabungan Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Makassar Panakkukang periode 2012 sampai 2015 Tahun 2012 2013 2014 2015 Jumlah Nasabah (orang) 13.122 14.621 18.170 20.924 Perkembangan jumlah nasabah (%) 11, 42 % 24, 27 % 15, 16 % Sumber: Data sekunder di olah PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk (Persero) Cab. Makassar Panakkukang Dari uraian diatas dapat dilihat bahwa dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2015 jenis Britama tabungan mengalami perkembangan yang cukup baik. Perkembangan jumlah nasabah tersebut, sumber lepas dari peranan tidak informasi yang digunakan oleh pihak Bank secara terus menerus, sehingga menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk tabungan Britama. 665
Berdasarkan uraian sebelumnya, maka yang menjadi permasalahan pokok adalah: 1. Apakah sumber informasi yang berupa sumber pribadi, sumber komersial, sumber publik dan sumber ekperimental yang mempengaruhi keputusan dalam menggunakan tabungan Britama? 2. Sumber informasi manakah yang paling dominan terhadap keputusan nasabah menggunakan tabungan Britama? nasabah TINJAUAN TEORITIS Pengambilan Keputusan Konsumen Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih pilihan diantara beberapa perilaku yang berbeda. Dalam model pengambilan keputusan, semua aspek pengaruh dan kognisi dilibatkan dalam pengambilan keputusan termasuk konsumen, pengetahuan, arti, kepercayaan yang diaktifkan dari ingatan serta proses perhatian dan pemahaman yang terlibat dalam penerjemahan informasi baru di inti dari lingkungan. Akan pengambilan konsumen (consumer decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antarannya. Hasil dari proses pengintegrasian ini ialah suatu pilihan (choice), yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku (Setiadi, 2010:331). Menurut tetapi, keputusan Lutfan (2006:66) dalam Adapun dasar beberapa pengambilan keputusan, yaitu; a. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Intuisi. Keputusan yang diambil berdasarkan intuisi atau perasaan lebih bersifat subjektif yaitu mudah terkena sugesti, pengaruh luar, dan faktor kejiwaan lain. Sifat subjektif dari keputusuan intuitif ini terdapat beberapa keuntungan, yaitu :1) Pengambilan keputusan oleh satu pihak untuk sehingga mudah memutuskan. 2) Keputusan intuitif lebih tepat untuk masalah-masalah yang bersifat kemanusiaan. b. Pengambilan Keputusan Rasional. Keputusan yang bersifat rasional guna. berkaitan Masalah-masalah yang dihadapi merupakan masalah yang memerlukan pemecahan rasional. Keputusan yang dibuat berdasarkan pertimbangan rasional lebih bersifat objektif. dengan daya c. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta. Dalam sebuah pengambilan keputusan sebaiknya didukung oleh sejumlah fakta yang memadai. Data harus diolah lebih dulu menjadi informasi yang kemudian dijadikan keputusan. dasar Keputusan berdasarkan yang sejumlah fakta, data atau informasi yang cukup itu memang merupakan keputusan yang baik. pengambilan d. Pengambilan Keputusan Berdasarkan terjadi Pengalaman. Sering kali bahwa sebelum mengambil keputusan, seseorang mengingat-ingat apakah kasus seperti ini sebelumnya pernah terjadi. Pengingatan semacam itu biasanya ditelusuri melalui arsip- arsip pengambilan keputusan yang berupa dokumentasi pengalaman- pengalaman masa lampau. Pengalaman dapat dijadikan pedoman dalam menyelesaikan masalah. Keputusan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi pengetahuan praktis. Pengalaman dan kemampuan untuk memperkirakan apa yang menjadi latar belakang masalah dan bagaimana arah penyelesaiannya sangat membantu dalam memudahkan pemecahan masalah. berdasarkan e. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Wewenang. Banyak sekali keputusan yang 666
diambil karena wewenang (authority) yang dimiliki. Keputusan yang berdasarkan wewenang memiliki beberapa Keuntungan-keuntungan keuntungan. tersebut antara lain: banyak diterimanya oleh bawahan dan memiliki otentisitas. Menurut Kotler dan Keller proses dari (2007:235) keputusan beberapa tahapan berikut. a. Pengenalan masalah. Proses membeli dengan pengenalan masalah atau kebutuhan pembeli menyadari suatu antara keadaan yang perbedaan yang keadaan sebenarnya diinginkan. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar. b. Pencarian informasi. Seberapa jauh informasi orang tersebut mencari tergantung pada kuat lemahnya banyaknya kebutuhan, dorongan informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh informasi, tambahan dan dari yang kepuasan kegiatan mencari informasi. Tahap-tahap pembelian terdiri dan diperoleh c. Evaluasi alternative. Informasi yang didapat dari calon pembeli digunakan untuk memperoleh gambaran yang lebih alternatif- alternatif yang dihadapinya serta daya tarik masing-masing alternatif. jelas mengenai Produsen pembelian. harus memahami bahwa konsumen mempunyai cara sendiri dalam menangani informasi yang diperolehnya dengan membatasi alternatif-alternatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk menentukan produk yang akan dibeli. e. Perilaku setelah pembelian. Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, maka sikapnya pembeli akan merubah tersebut barang terhadap merk bahkan negatif, menjadi sikap mungkin menolak daftar dari pembelian. Sebaliknya bila konsumen mendapat yang kepuasan dibelinya maka keinginan untuk d. Keputusan dari membeli terhadap merk barang tersebut cenderung untuk menjadi lebih kuat. Sumber Informasi Bodnar, (2000:1) informasi adalah data yang diolah sehingga dapat dijadikan dasar untuk mengambil keputusan yang tepat. Secara umum informasi dapat didefinisikan sebagai hasil dari pengelolaan data dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian yang nyata yang digunakan untuk pengambilan keputusan. Informasi menurut Dalam Winarta (2015) sumber dari informasi adalah data. Data adalah kenyataan yang menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata, yang kemudian data tersebut diolah untuk melalui menghasilkan informasi. Diantaranya terletak pada implikasi strategi pemasaran yang akan dipergunakan yaitu: a. keputusan tentang kategori produk, memberi kerangka yang luas dalam memahami lingkup persaingan produk. b.keputusan tentang merk produk, memberikan dasar bagi para manajemen dalam membandingkan dan kekuatan produk dari perusahaan maupun dari pesaing. c.keputusan tentang sumber informasi, memberikan dasar bagi para manajemen tentang bentuk informasi yang diperlukan untuk dalam mempengaruhi pembelian produk. suatu metode konsumen dan Keller (2009:185) Sumber informasi utama dimana konsumen dibagi menjadi empat kelompok yaitu: a.Sumber pribadi, (Keluarga, rekan, tetangga dan teman) b. Sumber komersial, (Iklan, situs Web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan). c. Sumber publik, (Media massa, organisasi pemeringkat konsumen). d.Sumber eksperimental, (Penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk). Menurut Kotler 667
Jumlah dan pengaruh relatif dari sumber-sumber ini bervariasi dengan kategori karakteristik pembeli. Secara umum, konsumen menerima informasi terpenting tentang sebuah produk dari komersial-yaitu sumber yang didominasi pemasar. Meskipun demikian, informasi yang paling efektif berasal dari sumber pribadi atau sumber publik yang merupakan otoritas independen. produk dan Setiap sumber informasi melaksanalan fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Sumber komerisal informasi, biasanya melaksanakan sementara sumber pribadi melaksanakan fungsi legitimasi atau evaluasi. fungsi Bauran Promosi Menurut Kotler (2002:77), bauran promosi adalah ramuan khusus dari promosi iklan, penjualan dan hubungan masyarakat yang dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran. a. Iklan (Advertising), b.Penjualan Langsung (Personal Selling), c. Promosi Penjualan (Sales Promotion), d. Publisitas (Publicity) penjualan pribadi, METODE PENELITIAN 1. Jenis data Jenis data yang digunakan berupa adalah kualitatif penjelasan tentang sumber informasi produk yang digunakan dan berbagai lainnya dari berbagai informasi sumber seperti studi pustaka atau yang literatur-literatur berkaitan dengan penelitian ini. Serta data kuantitatif berupa jumlah nasabah dan data-data yang menunjang penelitian. 2. Sumber Data data lainnya Sumber data yang utama digunakan adalah data primer yang diambil yang diberikan kepada responden, dan data sekunder yang diperoleh dari buku lewat kuisioner dan literatur lainnya yang relevan dengan masalah yang diteliti. 3. Teknik pengumpulan data Tehnik pengumpulan data meliputi : penelitian lapangan (Field Research) yang merupakan metode pengumpulan data dengan membagikan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden serta penelitian pustaka (Library Research) dengan menggunakan studi kepustakaan dan literatur-literatur lainnya yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti. 4. Populasi dan sampel Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah pada PT. Bank Rakyat (Persero) Tbk. Makassar panakkukang yang tabungan menggunakan Britama 2012-2015 sebanyak 20.924 nasabah. Sampel diambil menggunakan rumus Slovin jumlah sampel untuk menentukan yang sebanyak 100 orang dan penyebarann kuisioner menggunakan teknik accidental sampling. Indonesia produk tahun dari 5. Analisis data dianalisis, terlebih dahulu dilakukan pengujian instrument melalui Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji T (t-test), Uji Asumsik Klasik, dan Pengujian Secara Simultan. Sebelum data Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif. linier berganda, Rumus dengan rumus sebagai berikut: regresi Y = a + b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+e : Y = Keputusan Nasabah, X1 = Sumber Pribadi, X2 = Sumber Komersial, X3 = Sumber Publik, X4 = Sumber Eksperimental, a = Konstanta, b1 = Koefisien Regresi X1, b2 = Koefisen regresi X2, b3 = Koefisien Regresi X3, b4 = Koefisien Regresi X4, e = Standar Error. Dimana 668
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sumber informasi yang berupa sumber pribadi, sumber komersial, sumber publik dan sumber yang mempengaruhi ekperimental keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan Britama. Serta mengetahui sumber informasi manakah yang paling dominan terhadap keputusan nasabah menggunakan tabungan Britama. Variabel penelitian ini terdiri dari empat variabel yaitu, variabel bebas yang terdiri dari sumber pribadi (X1), sumber komersial (X2), sumber publik (X3), sumber eksperimental (X4) dan keputusan variabel nasabah (Y). terikat adalah telah dilakukan sebelumnya mengenai analisis data terhadap pengaruh sumber keputusan nasabah menggunakan tabungan Britama pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Panakkukang. Telah diperoleh hasil analisis data yang menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen (sumber pribadi, sumber komersial, sumber publik, sumber ekspermental) terhadap variabel dependen (keputusan nasabah) secara parsial. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut : Sebagaimana informasi Pengaruh Sumber Pribadi Terhadap Keputusan Nasabah Dari hasil uji regresi yang telah dilakukan telah sebelumnya, menunjukkan bahwa ada pengaruh antara sumber pribadi dengan keputusan nasabah menggunakan produk Britama. Dimana jika sumber pribadi meningkat, maka meningkat keputusan nasabah. Sumber pribadi berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah PT. Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Dengan kata lain, hipotesis pertama (H1) yang sumber pribadi mengatakan bahwa pula tidak signifikan berpengaruh keputusan terhadap nasabah pada PT. Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang diterima. Penelitian ini mendukung hasil yang berbeda Hal tersebut disebabkan karna pada penelitian Sasangka (2010) menggunakan variabel berbeda dari penelitian Sasangka dengan judul Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian minuman energi (studi kasus pada extra joss di PT. Bintang Toedjoe Cabang Semarang) pada penelitian ini diketahui bahwa Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu: Umur dan tahap daur hidup, Pekerjaan, Situasi ekonomi, Gaya hidup, kepribadian dan Konsep diri. Variabel pribadi mempunyai pengaruh yang terhadap keputusan pembelian produk. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan secara Faktor Pribadi berpengaruh parsial terhadap keputusan pembelian diterima. Faktor pribadi didefinisikan psikologis sebagai seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. signifikan karakteristik cenderung lebih untuk memutuskan menggunakan suatu produk/ jasa karena rekomendasi yang didapatkan langsung dari keluarga, rekan atau teman karena mereka sedang menggunakan produk tersebut sehingga tertarik untuk menggunakan produk yang sama. Penelitian ini didukung oleh teori kotler dan keller (2009:185) yang informasi yang paling mengatakan efektif sering berasal dari sumber pribadi atau sumber publik yang merupakan otoritas independen. Konsumen/nasabah tertarik pernah atau Pengaruh Terhadap Keputusan Nasabah Sumber Komersial Berdasarkan hasil uji regresi yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa antara variabel sumber komersial 669
dengan keputusan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Panakkukang memiliki pengaruh yang negatif. Hal ini berarti setiap pendapat yang diberikan tidak memberikan pada pengetahuan informasi komersial yang dimiliki nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Panakkukang, maka keputusan nasabah juga ikut menurun. Sedangkan hasil pengujian secara parsial yang telah dilakukan, diperoleh hasil yang menyatakan bahwa antara sumber komersial dengan keputusan nasabah tidak berpengaruh secara signifikan. pengaruh Dari hasil penelitian ini, maka hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa sumber komersial berpengaruh terhadap keputusan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Panakkukang juga dapat diterima. Penelitian sejalan yang dengan dikemukakan oleh Mowen dan Minor (2002: 378) mengemukakan bahwa konsumen mengembangkan sikap terhadap iklan seperti terhadap merek, dan ini terhadap mempengaruhi sikap mereka terhadap merek. Sikap terhadap iklan mengacu atau ketidaksukaan pada kesukaan konsumen secara umum atas rangsangan iklan tertentu selama exposure iklan tersebut. Sikap terhadap iklan tergantung pada sejumlah fakor, termasuk isi iklan dan khayalan yang bersemangat, suasana hati konsumen, emosi iklan yang didapatkan konsumen, dan kesukaan konsumen atas progam TV dimana iklan disisipkan. ini pendapat sikap iklan Konsumen/nasabah jika mendengarkan, melihat dan membaca suatu produk atau jasa yang diperkenalkan melalui media komersial, konsumen memiliki tanggapan positif dan negatif dalam menerima pesan yang tersebut, disampaikan melalui minat menggunakan produk/jasa kurang dalam menggunakan produk karena iklan yang disampaikan biasanya mereka kurang yakin dengan pesan atau merek atau produk, belum membutuhkan iklan menginginkan produk tersebut. Sangat sulit untuk mengeneralisasi pesan yang ingin disampaikan perusahaan dan keinginan atau ketertarikan konsumen dalam memutuskan menggunakan produk atau jasa. mendorong Penelitian ini mendukung hasil yang berbeda Hal tersebut disebabkan karna pada penelitian memiliki variabel berbeda pada penelitian Triady (2012) dengan judul Analisis Pengaruh Strategi Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Produk Jasa (Studi Produk Tampan pada PT. Bank Sulselbar Cab Utama) dengan hasil bahwa variabel periklanan secara parsial atau terpisah berpengaruh positif dan terhadap variabel volume signifikan penjualan. Pengaruh Sumber Publik Terhadap Keputusan Nasabah Dari hasil uji regresi yang telah dilakukan telah sebelumnya, menunjukkan bahwa ada pengaruh positif antara sumber publik dengan keputusan nasabah pada Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Dimana jika sumber publik meningkat, maka meningkat pula keputusan nasabah. Sumber publik berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah PT. Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Dengan kata lain, hipotesis ketiga (H3) yang mengatakan bahwa sumber publik berpengaruh keputusan terhadap nasabah pada Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang diterima. Penelitian ini telah mendukung hasil penelitian Arifin (2012) dengan Promosi judul Terhadap Keputusan Pembelian. Pada penelitian ini dapat diketahui bahwa secara sendiri-sendiri keempat variabel bebas yang meliputi Iklan, Penjualan Langsung, Promosi Penjualan, dan memiliki Publisitas keseluruhan terhadap pengaruh yang Proses Keputusan Pembelian. konsumen Pengaruh Bauran signifikan 670
Usaha yang dilakukan oleh pihak perusahaan/perbankan melalui kegiatan pameran, event-event, kegiatan sosial dan membagi hadiah menarik melalui undian-undian meningkatkan ketertarikan konsumen pada produk/jasa yang ditawarkan, dari usaha-usaha tersebut meningkatkan keputusan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini telah mendukung salah satu teori, seperti yang ditekankan oleh Swasta dan irawan (2000:352) publisitas merupakan bagian fungsi yang lebih luas disebut hubungan masyarakat, dan meliputi untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang menguntungkan antara organisasi dengan masyarakat Dengan demikian merupakan publisitas pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan. usaha-usaha Pengaruh Sumber Eksperimental Terhadap Keputusan Nasabah Dari hasil uji regresi yang telah dilakukan telah menunjukkan bahwa ada pengaruh positif antara sumber eksperimental dengan keputusan nasabah pada Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Dimana jika sumber eksperimental meningkat, maka meningkat pula keputusan nasabah. Sumber berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Dengan kata lain, hipotesis keempat (H4) yang mengatakan bahwa berpengaruh sumber terhadap keputusan nasabah pada Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang diterima. Penelitian ini mendukung hasil tetapi memiliki variabel yang sama berbeda pada penelitian yang dilakukan oleh Prastyaningsih Dkk (2014) Pengaruh Terhadap Experience Customer Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang) (Survei Pada Konsumen Kfc Di sebelumnya, eksperimental eksperimental Lingkungan Warga Rw 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan). Hasil penelitian menjelaskan bahwa sensory experience, emotional experience, dansocial berpengaruh experience positif dan signifikan secara bersama- intention. sama Hasil penelitian juga menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan secara sendiri-sendiri dari variabel sensory experience, emotional experience, dansocial terhadap experience repurchase intention. Variabel emotional experience merupakan variabel dominan mempengaruhi repurchase intention. terhadap repurchase konsumen/nasabah terkesan dengan suatu produk atau jasa tersebut dapat menghadirkan pengalaman positif yang tidak terlupakan/puas, konsumen selalu mengingat produk/jasa akan tersebut. Konsumen akan memilih menggunakan produk secara berulang berdasarkan pengalaman positif yang mereka akan menyebarkan pengalamannya kepada rekan atau lingkungan mereka. Bahkan telah menjadi konsumen salesman sebuah untuk perusahaan, karena merasa puas dan gembira dengan produk atau layanan yang telah mereka dapatkan. Penelitian ini telah mendukung teori oleh Schmitt (2003:17), Experience atau pengalaman adalah peristiwa pribadi yang terjadi sebagai beberapa rangsangan, pengalaman atau experience melibatkan setiap peristiwa kehidupan. Dengan kata lain, sebagai harus menata lingkungan yang benar untuk pelanggan dan apa sebenarnya yang diinginkan pelanggan Pengalaman atau experience pada umumnya bukan dihasilkan atas diri sendiri tapi bersifat membujuk pada atau secara psikologi pengalaman adalah sesuatu hal yang terjadi tanpa unsur kesengajaan. Apabila rasakan, konsumen tersebut gratis jawaban atas seluruh dalam pemasar 671
Pengaruh Sumber Informasi Yang Paling Dominan Terhadap Keputusan Nasabah (X4) berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi (Standardized Coefficients Beta) pada variabel sumber eksperimental mempunyai nilai terbesar jika ketiga dengan lain (sumber pribadi, variabel yang sumber komersial, sumber publik) pada Bank Rakyat indonesia Cabang Panakkukang. Sumber eksperimental dominan dibandingkan PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dalam penelitian ini yaitu : a. Sumber pribadi berpengaruh positif tidak signifikan, Sumber komersial berpengaruh negatif dan tidak signifikan, Sumber publik berpengaruh positif dan signifikan, serta Sumber eksperimental berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tabungan nasabah menggunakan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Makassar Panakkukang. b. Sumber eksperimental menjadi variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah tabungan Britama menggunakan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Makassar Panakkukang. Saran Adapun dapat sehubungan dengan hasil saran yang diberikan penelitian ini adalah : a. Pihak bank diharapkan mampu menyusun strategi untuk mendekati nasabah melalui sumber informasi dalam meningkatkan pengguna tabungan Britama. b. Pihak bank untuk lebih meningkatkan kepuasan nasabah baik dari segi pelayanan maupun kualitas produk. Karena dengan merasa puas dengan senang hati mereka akan menyarankan atau merekomendasikan pada orang lain untuk menggunakan produk atau jasa anda sehingga akan berdampak pada Hal nasabah. keputusan ini dikarenakan responden tanggapan mendapat jumlah skor yang terendah pada variabel sumber pribadi. c. Pihak bank untuk aktif menyebarkan internet informasi produk ini seperti responden dikarenakan sumber komersial pada variabel tidak dan negatif berpengaruh signifikan pada keputusan nasabah menggunakan tabungan Britama. lewat sosial media. Hal tanggapan d. Bagi penelitian selanjutnya, lain diharapkan meneliti variabel yang bisa mempengaruhi keputusan orang menabung. DAFTAR PUSTAKA Arifin, Zainul. 2012. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. (Survei Pada Mahasiswa Jurusan Bisnis Angkatan 2010-2012 Skripsi Fakultas Ilmu Administrasi Pengguna Indosat Di Universitas Brawijaya) Ghozali. 2001. Reabilitas Dan Validitas, Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, (Diterjemahkan Oleh Benjamin Molan). 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran.Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. 672
Kuliah Market, Proses Keputusan Pembelian, Diakses Tanggal 24 Januari 2016 Pukul market. 22:33 keputusan-pembelian-konsumen/. Lupiyoadi, Rambat 2001. Manajemen Pemasaran Edisi IV. Penerbit Linda Karya. Bandung Persada, Jakarta. Lutfan F, 2006. Perilaku Organisasi Edisi 10. Yogyakarta: Penerbit Andi Mowen, John, C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga Prastyaningsih, Ayu Sari Suyadi Imam, Yulianto Edy. 2014. Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang) (Survei Pada Konsumen Kfc Di Lingkungan Warga Rw 3 Desa Kandangrejo, Jurnal Kedungpring, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Malang. Lamongan). Saladin, Djaslim, 2006, Manajemen Pemasaran, Cetakan Ketiga, Bandung: Linda Karya. Sasangka, Ari Luhur. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Minuman Energi (Studi Kasus Pada Extra Joss di PT. Bintang Toedjoe Cabang Semarang). Skripsi Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Schmitt, Bend H. 2003.Customer Experience Management, Revolutionary A Approach To Connecting With Your Customer. Hoboken, Newjersey: John Wiley & Sons, Inc. Setiadi, Nugroho J, 2010. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran. Prenada Media Group, Jakarta. Sistaningrum, Edyningtyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Yogyakarta; Kansius Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, Cetakan I. ---------2002. Perilaku Konsumen. Bandung. Rosda Karya. Sumarman, 2002. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Menabung Britama Dikantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Muara Bungo. Sarjana S-2 Magister Manajemen Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Semarang Swastha Basu DH, dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern.Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa, Edisi II. Cetakan Ketiga, Penerbit Andi, Yogyakarta. Triady, Muh Masri. 2012. Analisis Pengaruh Strategi Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Produk Jasa (Studi Produk TAMPAN Pada PT. Bank Sulselbar Cab Utama). Skripsi Fakultas Ekonomi . Universitas Hasanuddin. Makassar. Wilson, TD. 2000. Human Information Behavior. Information Science. Vol3 No.2, Diakses Tanggal 28 Januari 2016, Pukul 22:18 pers/2000hib.pdf Winarta, D.A. 2015 Sumber Informasi Konsumen, Diakses Tanggal 24 Januari 16:17. Pukul 2016 /01/sumber-informasi-konsumen.html . ) Penulis adalah Dosen STIM Nitro Makassar 673
674