SOALAN LAZIM e-Baki MARA (FAQ) BAHAGIAN KAWALAN KREDIT A. MAKLUMAT AM JADUAL BAYARAN BALIK 1. Soalan : Bilakah saya perlu membuat bayaran balik pinjaman pelajaran MARA? Jawapan : Bayaran balik pinjaman pelajaran MARA dijadualkan bermula bulan ke 7 selepas pelajar tamat tajaan. Bermula tahun 2017, MARA tidak lagi menghantar Jadual Bayaran Balik secara pos. Jadual Bayaran Balik boleh dicetak di sistem e-Baki yang terdapat di laman web MARA. PENANGGUHAN BAYARAN BALIK 2. Soalan : Saya sedang menyambung pengajian, dan saya telah menerima Jadual Bayaran Balik yang memerlukan saya menjelaskan bayaran balik, adakah saya boleh memohon penangguhan bayaran balik? Jawapan : Penangguhan bayaran balik hanya dipertimbangkan sekiranya peminjam melanjutkan pelajaran secara sepenuh masa sahaja. Jika memenuhi kriteria di atas, peminjam perlu memohon rayuan permohonan penangguhan bayaran balik ke Bahagian Kawalan Kredit. Sertakan sekali surat pengesahan sedang belajar daripada IPT yang mempunyai maklumat :- a. b. c. Status permohonan penangguhan bayaran balik boleh disemak dan dicetak di sistem e-Baki yang terdapat di laman web MARA. Nama program/kursus yang diambil Tarikh mula pengajian Jangkaan tarikh tamat pengajian BAYARAN BALIK 3. Soalan : Saya ingin menjelaskan bayaran balik, bagaimanakah cara bayaran dibuat? Jawapan : a) Bayaran balik digalakan dilakukan melalui perkhidmatan atas talian yang disediakan oleh MARA iaitu MARAeps. MARAeps boleh diakses oleh kesemua pengguna melalui platform berikut; a. b. c. b) Bayaran balik boleh juga dilakukan di Pejabat MARA Daerah/Negeri yang berdekatan, Pejabat Pos, melalui potongan gaji majikan, pengeluaran KWSP atau melalui sistem perbankan atas talian (online banking). Maklumat lanjut boleh rujuk di LAMPIRAN. Laman sesawang - Aplikasi Android di GooglePlay - MARAeps Aplikasi iOS di Applestore - MARAeps 1
3. Soalan : Bolehkah saya membayar pinjaman saya melalui potongan Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) ? Jawapan : Ya, boleh. Peminjam pelajaran MARA yang berhasrat membayar balik pinjaman pelajaran menggunakan akaun II KWSP perlu memohon secara online di Laman Web KWSP . Sila maklum bahawa, syarat kelayakan e-Pengeluaran tertakluk kepada pihak KWSP. Panduan ringkas permohonan melalui Laman Web KWSP : Langkah 1 : Login ke i-Akaun ahli (peminjam perlu daftar sebagai ahli terlebih dahulu) Pastikan No. MARA digunakan sebagai no. rujukan dalam transaksi permohonan. Sila rujuk untuk dapatkan no MARA dan baki pinjaman. Langkah 2 : Semak status permohonan melalui SMS atau Mesej Sekuriti Inbox di i-Akaun. Langkah 3 : Hadir di mana-mana cawangan KWSP bagi pengecaman Cap Ibu Jari (CIJ) bersama dokumen sokongan yang telah ditetapkan oleh pihak KWSP. 5. Soalan : Saya akan berpindah dan menetap di luar Negara. Bagaimanakah cara bayaran balik yang boleh digunakan ? Jawapan : Bayaran balik boleh dijelaskan sebagaimana berikut : Bil Kaedah 1 Membuat Tindakan Pelajar Membuat Telegraphic Kesan Cepat tetapi tidak digalakkan Telegraphic Transfer (TT) terus ke akaun bank MARA di Bank Islam Malaysia Berhad Cawangan Medan MARA Nama akaun : Majlis Amanah Rakyat (Akaun Penerimaan) A/C NO. 1404101007772 SWIFT NO. : BIMBMYKL Transf perlu maklumkan maklumat bayaran kepada Urusan Penerimaan untuk diselaraskan ke lejer peminjam. kerana kesukaran mengenalpasti penerimaan. Amaun yang diterima oleh bank MARA mungkin tidak sama dengan amaun yang dihantar oleh pelajar. 2
2 Menghantar Bank Deraf kepada Bahagian Kewangan MARA, Kuala Lumpur. Membuat Bank Deraf dan hantar melalui pos Kadar caj yang tinggi akan dikenakan oleh bank dan tempoh masa yang lama untuk penunaian (3-4 minggu) Bank Deraf. Amaun yang diterima oleh MARA mungkin tidak sama dengan amaun yang dihantar oleh pelajar. 3 Direct Debit/Perbankan Internet dari akaun bank di Malaysia Mempunyai akaun bank di bank-bank di Malaysia yang mempunyai kemudahan Bayaran akan diakaunkan ke lejer peminjam dalam tempoh 3 hari bekerja. perbankan internet dan usahasama dengan MARA iaitu Bank Islam, Bank Rakyat, Maybank, AMBank, CIMB Bank, Public Bank dan RHB Bank. Terdapat caj bank setiap transaksi. Tidak melibatkan kadar pertukaran matawang asing. 4. Perkhidmatan atas talian MARAeps Mempunyai akaun bank di bank-bank di Malaysia dan membuat bayaran melalui FPX atau daftar e-Mandate (Direct Debit) 4 hari bekerja untuk /baki akaun anda dikemaskini transaksi nilai Tiada caj Tidak melibatkan kadar pertukaran matawang asing. 6. Soalan : Saya telah bekerja dan ingin membayar balik pinjaman melalui potongan gaji. Bagaimanakah caranya ? Jawapan : Bayaran melalui potongan gaji boleh dibuat dengan melengkapkan dan menandatangani Borang Potongan Gaji (Borang LPP 20A dan 20B/20C) dalam 3 salinan yang boleh diperolehi dari Bahagian Kawalan Kredit MARA atau mencetak borang tersebut dari laman web 7. Soalan : Saya bercadang untuk menjelaskan bayaran balik melalui Arahan Bank. Apakah yang perlu saya lakukan ? Jawapan : a) Anda boleh mendaftar untuk menggunakan kemudahan Direct Debit melalui MARAeps. Kutipan bayaran terus dari akaun simpanan, akaun semasa ataupun akaun kredit pembayar yang berdaftar dengan bank tempatan. b) Anda dikehendaki berurusan dengn pihak bank berkenaan. Salinan arahan bank hendaklah dikemukakan kepada MARA untuk simpanan dan rekod. Sila pastikan pihak bank menyatakan nama, no. kad pengenalan dan no. akaun pelajar setiap kali transaksi bayaran kepada MARA dibuat. 3
PENGURANGAN BAYARAN BALIK 8. Soalan : Saya telah lulus pengajian, adakah saya layak untuk memohon pengurangan bayaran balik? Jawapan : Ya, layak untuk memohon pengurangan bayaran balik. Peminjam boleh buat permohonan melalui sistem e-Baki melalui url Peminjam perlu jelaskan bayaran komitmen RM300 atas akaun Pinjaman Pelajaran MARA. Akaun ini mempunyai 12 digit yang bermula 3303XXXXXXXX. Status permohonan juga boleh disemak melalui sistem ini. 9. Soalan: Saya telah memohon pengurangan bayaran balik pinjaman pelajaran MARA, tetapi saya masih belum menerima sebarang maklum balas. Jawapan: Disebabkan bilangan permohonan yang banyak, urusan proses kelulusan pengurangan bayaran balik pinjaman mengambil masa sekurang-kurangnya 6 bulan dari tempoh permohonan diterima/didaftarkan. Tempoh masa proses kelulusan ini juga bergantung kepada situasi dan arahan semasa kerajaan seperti arahan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) dan arahan semasa yang lain. Sila hubungi Unit Conversion di Bahagian Kawalan Kredit MARA untuk mendapatkan maklumat lanjut. Emel: econversion@mara.gov.my / infobkk@mara.gov.my / noryana@mara.gov.my /wahmad@mara.gov.my / azzura@mara.gov.my / hasnizay@mara.gov.my Telefon: 03-26132130 / 32171 / 32180 / 32181 / 32198 / 32140 / 32156 / 32183 / 32184 / 32188 / 32298 10. Soalan : Mengapa saya tidak lagi menerima Penyata Tahunan baki Pinjaman Pelajaran MARA? Jawapan : Bermula tahun 2015, MARA tidak lagi mengedarkan Penyata Tahunan secara pos. Penyata Tahunan boleh dicetak di sistem e-Baki yang terdapat di laman web MARA. SENARAI HITAM 11. Soalan : Saya menerima surat makluman senarai hitam (blacklist) daripada MARA. Apakah yang perlu saya lakukan untuk proses pemutihan? Jawapan: Peminjam perlu menyelesaikan tunggakan untuk proses pemutihan pinjaman. Peminjam perlu memaklumkan Bahagian Kawalan Kredit MARA dengan menyertakan bukti pembayaran untuk pengesahan bayaran telah dibuat. RESIT BAYARAN 12. Soalan : Saya telah menjelaskan bayaran melalui perbankan internet / kaunter bank tetapi kenapa tidak pernah menerima resit bayaran ? Jawapan : Resit bayaran tidak akan dikeluarkan sekiranya bayaran dibuat melalui perbankan internet, kaunter bank dan Pejabat Pos. Pengesahan Bayaran / Slip Bayaran adalah bukti pembayaran. 4
SEMAKAN BAYARAN 13. Soalan : Baru-baru ini saya ada menjelaskan bayaran balik. Bagaimana saya boleh menyemak sama ada MARA telah menerima bayaran tersebut? Jawapan : Baki dan penyata kewangan disemak secara online melalui sistem e-Baki yang terdapat di laman web MARA ataupun dengan menghubungI pegawai di Bahagian Kawalan Kredit MARA selepas tiga (3) hari (hari bekerja) bayaran dilakukan. 14. Soalan : Saya telah menjelaskan bayaran balik tetapi semakan melalui e-Baki mendapati ia masih belum dikemaskini. Jawapan : Pengemaskinian di e-Baki adalah dalam tempoh 3 hari (hari bekerja) daripada tarikh pembayaran. SURAT PENYELESAIAN PINJAMAN 15. Soalan : Saya telah melangsaikan semua baki pinjaman. Adakah surat penyelesaian pinjaman akan dikeluarkan ? Jawapan : Surat penyelesaian pinjaman boleh dicetak di sistem e-Baki yang terdapat di laman web MARA. BAHAGIAN B: LAIN-LAIN PERTUKARAN ALAMAT 1. Soalan : Jika saya telah bertukar alamat. Bagaimanakah caranya untuk saya memaklumkan kepada MARA ? Jawapan : Anda boleh memaklumkan kepada Bahagian Kawalan Kredit MARA melalui emel/surat/telefon disusuli dengan salinan kad pengenalan atau bil-bil utiliti yang tercatat alamat terkini. SEMAKAN SEBAGAI PEMINJAM ATAU PENJAMIN 2. Soalan : Saya ada memohon pinjaman dari bank tetapi ditolak dan dimaklumkan masih ada baki pinjaman MARA yang belum dijelaskan. Bolehkah saya menyemak sama ada saya pernah membuat pinjaman atau pernah menjadi penjamin bagi pinjaman MARA? Jawapan : Ya, semakan boleh dibuat secara online melalui system e-Baki atau pun dengan menghubung pegawai di Bahagian Kawalan Kredit MARA. NOMBOR RASMI UNTUK DIHUBUNGI 3. Soalan : Jika saya ingin menghubungi MARA, apakah nombor rasmi yang boleh hubungi? Jawapan : Anda boleh hubungi talian rasmi seperti berikut: MARA CALL CENTRE Talian Utama: 03-26132000 / 03-261 39093 / 39094 / 32243 / 32247 / 35084 / 35085 / 35086 BAHAGIAN KAWALAN KREDIT MARA: 03-261 32286 / 32399 / 32131 / 32288 / 32133 / 32178 / 32132 / 32397 5
MARAeps CARELINE: 03-277 11271 / 11272 LAMPIRAN SALURAN KEMUDAHAN BAYARAN 1. KAEDAH BAYARAN Bayaran balik pinjaman pelajaran / pendahuluan pinjaman pelajaran / pinjaman komputer pelajar boleh dibuat melalui kemudahan yang disediakan seperti berikut: i.TUNAI Bayaran tunai boleh dibuat di: a) Kaunter Bayaran, Tingkat 2, Ibu Pejabat MARA, Kuala Lumpur. b) Kaunter Bahagian Kawalan Kredit (BKK), Tingkat 9, Ibu Pejabat MARA, Kuala Lumpur. c) Di Pejabat Pos berkomputer di seluruh negara. ii.SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK (MARAeps) a. b. c. Laman sesawang - Aplikasi Android di GooglePlay - MARAeps Aplikasi iOS di Applestore - MARAeps iii. KEMUDAHAN KAD DEBIT Bayaran menggunakan kad debit boleh dibuat: a) Kaunter Bayaran, Tingkat 2, Ibu Pejabat MARA, Kuala Lumpur. b) Kaunter Bahagian Kawalan Kredit (BKK), Tingkat 9, Ibu Pejabat MARA, Kuala Lumpur. iv. JOMPAY (Biller Code : 7195) KEMUDAHAN BANK BIL 1 BANK BIMB KEMUDAHAN/ PERKHIDMATAN Kaunter Bank Perbankan Internet ATM SMS CARA BAYARAN Lengkapkan slip untuk bayaran Daftar pengguna baru & buat bayaran melalui ATM BIMB Daftar pengguna baru & buat bayaran melalui SMS BIMB 2 3 BANK RAKYAT MAYBANK Kaunter Bank Perbankan Internet ATM Perbankan Internet Perbankan Internet melalui telefon mudahalih (M3G) Lengkapkan slip untuk bayaran Daftar pengguna baru & buat bayaran melalui ATM Set muat turun untuk mengaktifkan penggunaan perkhidmatan GPRS/3G. Setkan telefon mudah alih untuk penggunaan perbankan internet melalui telefon mudah alih. Muat turun dan aktifkan M2U Mobile. 4 5 6 7 8 9 AMBANK BSN CIMB PUBLIC BANK RHB BANK AFFIN BANK Perbankan Internet Kaunter Bank Perbankan Internet Perbankan Internet Perbankan Internet Perbankan Internet Lengkapkan slip untuk bayaran Panduan terperinci bagi membuat bayaran boleh didapati dari laman web MARA ●Caj bayaran akan dikenakan bagi setiap transaksi oleh pihak bank. iv. CEK/BANK DERAF/KIRIMAN WANG/WANG POS Cek/Bank Deraf/Kiriman Wang/Wang Pos hendaklah ditulis atas nama " MAJLIS AMANAH RAKYAT " dan berpalang. Sila nyatakan Nama, Bil. Akaun Pelajar , No. Kad Pengenalan, Alamat dan No. Telefon di belakang Cek/Bank Deraf/Kiriman Wang/Wang Pos. Bayaran hendaklah dialamatkan terus kepada Pengarah ,Bahagian Kewangan MARA,Tingkat 14, Ibu Pejabat MARA, 21 Jalan Raja Laut, 50609, Kuala Lumpur. v. POTONGAN GAJI (Tertakluk kepada persetujuan majikan) Bayaran melalui Potongan Gaji boleh dibuat dengan melengkapkan dan menandatangani Borang Potongan Gaji yang boleh diperolehi dari Bahagian Kawalan Kredit, Tingkat 9 , Ibu Pejabat MARA ATAU mencetak borang tersebut dari laman web vi. ARAHAN BANK (STANDING INSTRUCTION) Anda boleh mendaftar untuk menggunakan kemudahan Direct Debit melalui MARAeps. Kutipan bayaran terus dari akaun simpanan, akaun semasa ataupun akaun kredit pembayar yang berdaftar dengan bank tempatan. b. Tuan/Puan dikehendaki berurusan dengan pihak bank yang berkenaan. Salinan arahan bank hendaklah dikemukakan kepada MARA untuk simpanan dan rekod. Kadar ansuran/ bayaran hendaklah mengikut jadual yang telah ditetapkan oleh MARA. Pastikan Nama dan Bil. Akaun Pelajar dinyatakan setiap kali arahan bank dibuat viii. KUMPULAN WANG SIMPANAN PEKERJA Tuan/Puan dikehendaki menghubungi pihak KWSP bagi mendapatkan maklumat lanjut berkenaan pengeluaran simpanan KWSP bagi menyelesaikan baki pinjaman pendidikan MARA. Sila layari laman web KWSP 6
PENTING: PEMINJAM YANG GAGAL MENJELASKAN ANSURAN MENGIKUT JADUAL YANG DITETAPKAN AKAN DIKENAKAN TINDAKAN PENGUATKUASAAN SEPERTI BERIKUT: a) SENARAI HITAM DARIPADA MENERIMA SETERUSNYA KEMUDAHAN MARA (PINJAMAN PELAJARAN,PERBIAYAAN PERNIAGAAN, SEWA PREMIS DAN LAIN-LAIN) b) IKLAN AKHBAR DI MANA NAMA PEMINJAM AKAN TURUT DIKEMASKINI DI DALAM SISTEM MAKLUMAT PIHAK LUAR SEPERTI INSTITUSI KEWANGAN c) SERAHAN NAMA KEPADA AGENSI KUTIPAN HUTANG d) TINDAKAN UNDANG-UNDANG e) SEKATAN PERJALANAN KE LUAR NEGARA 2. SEMAKAN BAKI PINJAMAN a) Semakan Baki dan Penyata Kewangan Pinjaman Pelajaran, Pendahuluan Pinjaman Pelajaran dan Pinjaman Komputer Pelajar secara Online boleh dibuat melalui Nota: a) Sila pastikan tuan/puan menerima resit rasmi MARA selepas membuat bayaran di kaunter MARA (kecuali bayaran di pejabat pos, bank & perbankan internet) b) Sila nyatakan butiran di bawah apabila membuat bayaran: i) Nama ii) No. Akaun Pelajar iii) No. Kad Pengenalan iv) Alamat bkk mei2020 7