PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT Laporan Keberlanjutan 2020 B G u i r d 1 e a l 2020 i n n e s d Laporan Keberlanjutan & A B p p o l i c a o t i Transform Faster to Brand Book Emerge Stronger o k n s Guidelines & Applications Digital Inclusion to Sustainable Development L 2 a p 0 o r a n 2 K e b 0 e r l a n j u t a n
2015 Engaging Communities to Evolve 2017 Fostering the Digital Nation 2016 XL Axiata Tributes to Advance Indonesia 2018 Embracing Digitalization for Sustainability 2019 Driivng Growth Delivering Excellence
Transform Faster to Emerge Stronger Digital Inclusion to Sustainable Development Sebagai salah satu Kami menyadari besarnya peran yang dipercayakan perusahaan telekomunikasi pada XL Axiata untuk membangun kesejahteraan terkemuka di Indonesia, dan masa depan bangsa melalui dunia digital serta informasi teknologi. XL Axiata berupaya membangun XL Axiata fokus untuk bangsa dan masyarakat yang sejahtera melalui menyediakan layanan digital komitmennya pada SDGs (Sustainable Development guna memberikan kemudahan Goals) sebagai paradigma pengembangan perusahaan bagi aktifitas kehidupan yang berkelanjutan. Kami berambisi untuk menciptakan masyarakat serta mendorong kondisi yang kondusif dengan profitabilitas yang tinggi bagi Perusahaan, tanpa melupakan sumbangsih kami perkembangan ekonomi pada para pemangku kepentingan, serta kemampuan digital Indonesia. XL Axiata generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhannya. memahami perannya dalam membangun masyarakat, mengingat dunia digital Peran serta kami dalam mengembangkan kelestarian lingkungan, kesejahteraan sosial, serta penguatan ekonomi bangsa diwujudkan dengan menciptakan tidak dapat dipisahkan keadilan digital. XL Axiata menyediakan jasa digital yang dari kesejahteraan bangsa, inovatif dan inklusif, untuk menciptakan masa depan terutama pada masa pandemi, bangsa Indonesia. di mana seluruh kegiatan beralih menuju digitalisasi. 1
2 Daftar Isi 1 Penjelasan Tema 46 XL AXIATA NURTURING pEOpLE 4 Kinerja Keberlanjutan 47 Insan XL AXIATA 5 Peristiwa Penting 48 Talent Management 12 Penghargaan dan Sertifikasi 49 Perekrutan dan Pergantian Karyawan 16 Sambutan Direksi 50 Aspek Hak Pekerja 20 Komitmen Keberlanjutan XL AXIATA 53 Kesetaraan dan Keberagaman 54 Program Pelatihan 22 TENTANG XL AXIATA 57 Tinjauan Kinerja 24 Kegiatan, Merek Produk dan Jasa 24 Pasar yang Dilayani 58 TATA kELOLA kEBERLANjUTAN 25 Kepemilikan Saham 59 Dasar Penerapan GCG 25 Bentuk Hukum 60 Prinsip GCG 25 Lokasi Kantor Pusat 61 GCG Roadmap 26 Lokasi Operasi 61 Struktur Tata Kelola 28 28 Skala Organisasi Keanggotaan Asosiasi 61 Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS ) 28 Sertifikasi 62 Komite Sustainability 30 Visi, Tujuan, Budaya Perusahaan dan Stategi 62 Nilai-Nilai XL Axiata 32 Sejarah Perusahaan 62 Etika Bisnis Perusahaan 63 Sistem Pelaporan Pelanggan 36 MENGATAsI DAMpAk pANDEMI 42 XL AXIATA BUILDING pROspERITY 43 Distribusi Perolehan Nilai Ekonomi 44 Ikhtisar Kinerja Aspek Ekonomi 44 Rantai Pasokan 44 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal
64 Anti Korupsi 82 XL AXIATA sERVING THE pEOpLE 65 Pengarahan Anti-Korupsi Pada Mitra Bisnis 83 Memberikan Layanan Terbaik 65 Transformasi Digital 83 Layanan Konsumen Terpadu 84 Customer Experience & Sevice Operation Center 66 MENGEDEpANkAN kEpEDULIAN LINGkUNGAN 84 84 Informasi Produk dan Layanan Privasi Pelanggan 67 Kebijakan lingkungan XL AXIATA 84 Keluhan Pelanggan 68 Energi 85 Apresiasi Pelanggan 69 Emisi 85 Survei Kepuasan Pelanggan 69 Air 86 TENTANG LApORAN 70 XL AXIATA TRANsFORMING sOCIETY 87 Informasi Laporan 71 XL AXIATA Peduli 87 Penetapan Topik Material dan Boundary 72 XL BERBAGI 89 Laporan Kesesuaian dengan Standar GRI 73 Laut Nusantara 90 Tautan SDGs dalam Standar GRI 74 SISTERNET 96 Indeks Standar GRI-Opsi Core 77 Gerakan Donasi Kuota(GDK) 100 Indeks POJK No.51/OJK.03/2017 79 XL Future Leaders (XLFL) 101 Lembar Umpan Balik 81 Dukungan XL Bagi Masyarakat 81 USO (Universal Sevice Obligation) 3
4 Kinerja Keberlanjutan kinerja Ekonomi [OJK B.1] pendapatan jumlah BTs 2020 2020 Rp26.018 miliar 144.000 unit 2019: 25.150 2019: 130.217 unit jumlah pelanggan Jumlah Trafik Data (produksi data) 2020 2020 57,89 juta 4.869 petabyte 2019: 56,7 juta 2019: 3.319,9 petabyte kinerja Lingkungan [OJK B.2] 2.944.127 gigajoule konsumsi Energi 2019: 2.790.675 gigajoule 131,2 tCO2e /petabyte Intensitas Emisi 2019: 180,7 tCO2e / petabyte 605 Gigajoule/petabyte Intensitas Energi 2019: 841 Gigajoule/ petabyte 638.852 Ton CO2eq Emisi 2019: 600.058 Ton CO2eq kinerja sosial [OJK B.3] keterangan 2020 2019 Jumlah karyawan 1.614 1.606 orang Rata-rata jam pelatihan 25,30 jam 28,65 jam Pengeluaran untuk masyarakat 171,9 miliar 13 miliar Total perempuan diberdayakan 31.000 6.650 orang Total pemimpin muda dibangun lewat Future Leaders 1.310 orang 1.000 orang Total pelatihan elearn.id 39.791 orang 38.000 orang Total pelajar mendapatkan pelatihan program XL Berbagi 131.200 orang 1.200 orang Total router/modem didonasikan 1.589 routers 1.149 routers Total kuota didonasikan 370,97 terabyte 271,97 terabyte Total nelayan mendapatkan manfaat aplikasi Laut Nusantara 50.000 orang 25.000 orang
Peristiwa Penting Januari 05 09 XL Axiata melalui program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) menginisiasi layanan Donasi SMS (Xmart Donasi) dan mengajak seluruh pelanggan untuk berdonasi dan membantu para korban banjir bandang di Kabupaten Lebak dan Bogor yang membutuhkan bantuan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari yang berada di tempat penampungan. XL Axiata kembali mengapresiasi pelanggan setia melalui Program loyalitas "XTRAVAGANZA & FANTAXIS" yang ke-11. Program yang berlangsung selama 90 hari sejak 26 Juli 2019 hingga 23 Oktober 2019 ini menawarkan total hadiah senilai Rp775 juta. Untuk menentukan pemenang, pengundian hadiah dan grand prize disaksikan oleh perwakilan dari Kementerian Sosial, Dinas Sosial DKI Jakarta, Notaris, dan Kepolisian pada Kamis, 14 November 2018 di Jakarta. Chief Marketing Officer XL Axiata David Arcelus Oses menyerahkan langsung hadiah tersebut kepada para pemenang di Jakarta, Kamis (9/1). 16 31 XL Axiata berkomitmen untuk mendukung pemerintah dalam akselerasi dan pemerataan manfaat pembangunan di daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T) di Sumatera. Dengan skema USO (Universal Service Obligation), XL Axiata mendirikan jaringan 4G di Desa Bandar Dalam, Kecamatan Bengkunat Belimbing, Kabupaten Pesisir Barat, Lampung. Bupati Pesisir Barat, Dr. Drs. Agus Istiqlal, S.H., M.H. dan Kepala Bidang Komunikasi Pemerintah Pesisir Barat, Elvin Yolanda, S.IP., M.M menghadiri acara peresmian USO BTS yang berlangsung pada Selasa (14/1). XL Axiata bertekad untuk memberikan layanan unggul di seluruh wilayah layanan, termasuk di Jawa Barat, Jawa Tengah dan Yogyakarta. Pesatnya trafik data dan perkembangan pasar di ketiga wilayah tersebut mendorong XL Axiata untuk merencanakan berbagai rencana strategis untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Rencana tersebut termasuk perluasan lanjutan jaringan data 4G, fiberisasi jaringan dan peluncuran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Februari 11 21 XL Axiata mengumumkan pemenang tender penjualan 2.782 menara dan sewa kembali tanah XL Axiata dimana beberapa menara bernilai total Rp4.050.255.163.200. Pemenang tender, yaitu PT Profesional Telekomunikasi Indonesia (Protelindo) dan PT Centratama Menara Indonesia (CmI). Setelah e-auction pada 31 Januari 2020, penandatanganan perjanjian jual beli untuk transaksi ini dilakukan pada Jumat, 7 Februari 2020. Protelindo memenangkan tender akuisisi 1.728 menara dan CMI memenangkan tender akuisisi 1.054 menara. XL Axiata menyiapkan jaringan telekomunikasi dan data untuk mendukung acara "Haul Guru Sekumpul yang ke-15" pada 1 Maret 2020 di Martapura, Kalimantan Selatan. Agenda tahunan tersebut biasanya menarik ratusan ribu hingga satu juta peserta di Kalimantan Selatan dan sebagai tanda dukungan XL Axiata meningkatkan kapasitas jaringannya di sekitar area acara. 5
6 Maret 02 16 17 XL Axiata menggelar kompetisi digital "DigiRace 2020" di berbagai wilayah di luar Jawa secara serentak, yaitu Pekanbaru (Riau), Pontianak (Kalimantan Barat), dan Manado (Sulawesi Utara). Di Jawa, kompetisi diadakan di Bogor dan Cimahi, Jawa Barat. Diikuti para pegiat media sosial, kompetisi tersebut juga memamerkan kualitas jaringan data XL Axiata menyusul fiberisasi di lima kota tersebut. Fiberisasi yang diadakan bertujuan untuk memodernisasi jaringan dengan menghubungkan base Transceiver Station (BTS) menggunakan jalur fiber. Proses tersebut meliputi regenerasi perangkat BTS, seperti penggantian perangkat berbasis gelombang mikro menjadi perangkat fiber. XL Axiata siap mengantisipasi potensi peningkatan lalu lintas layanan untuk aktivitas bekerja dan belajar dari rumah untuk mencegah penularan COVID-19. XL Axiata telah menyiapkan kapasitas jaringan yang cukup di semua area layanan dan membuat tim jaringan standby 24/7. XL Axiata juga siap meningkatkan kapasitas jaringannya untuk mengatasi lonjakan trafik yang signifikan. XL Axiata meluncurkan program untuk mendukung masyarakat berada di rumah selama pandemi, yaitu gratis kuota 2GB per hari atau gratis kuota 60GB per bulan, dan gratis menelepon ke call center COVID-19 112, 117, dan 119. Program ini merupakan bagian dari dukungan XL Axiata untuk mencegah penularan COVID-19 di Indonesia. 26 April 02 XL Axiata mendukung penuh Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) dalam menangani dan mencegah penyebaran COVID-19. Beberapa jenis bantuan telah diberikan, mulai dari layanan telekomunikasi dan data, penguatan jaringan di beberapa rumah sakit, hingga pendistribusian Alat Pelindung Diri (APD). Total bantuan yang diberikan adalah senilai Rp100 juta. Secara simbolis, Xl Axiata Group Head of Corporate Communications Tri Wahyuningsih menyerahkan bantuan kepada BNPB di Jakarta pada Kamis (26/03). XL Axiata melanjutkan program gratis 2GB/hari sesuai dengan keputusan pemerintah untuk memberikan tanggap darurat guna menghindari penyebaran COVID-19. Seluruh pelanggan XL Axiata lintas segmen bisnis, termasuk pelanggan XL HOME dapat menikmati program yang berlaku selama 1-14 April 2020 dengan mengaktifkannya melalui aplikasi myXL, myXL Postpaid, atau Axisnet. XL Axiata juga memperluas kemitraan universitas untuk memungkinkan siswa mengakses kuliah online dengan memanfaatkan penawaran gratis 2GB/hari dan mempertahankan Hotline COVID-19 secara gratis. 07 07 XL Axiata kembali memberikan donasi untuk mendukung respons pemerintah terhadap COVID-19. Total donasi senilai lebih dari Rp10,8 miliar, donasi Rp10 miliar diserahkan dalam bentuk tunai dan sisanya dalam Alat Pelindung Diri (APD). Karyawan XL Axiata mengumpulkan dan menyumbangkan Rp818 juta dari donasi tersebut. Plt. Chief Technology Officer Xl Axiata, I Gede Darmayusa, menyerahkan bantuan tersebut kepada Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) dan diterima Kepala BNPB Doni Monardo di Jakarta, Selasa (7/4). XL Axiata mengumumkan program pembelian kembali saham senilai hingga Rp500 miliar selama periode tiga bulan dari 7 April 2020 hingga 6 Juli 2020. Manajemen XL Axiata meyakini harga saham saat itu yang mendekati titik terendah sepanjang masa tidak mencerminkan dasar-dasar bisnis yang sesuai. Program ini bertujuan untuk mengirimkan sinyal positif ke pasar dan menanamkan kepercayaan pada prospek jangka panjang XL Axiata.
15 22 29 XL Axiata terus mengambil bagian dalam bantuan kolektif untuk mencegah penularan COVID-19 lebih lanjut di Indonesia. Selain perpanjangan validitas data gratis 2GB/hari, Perusahaan juga mendistribusikan 10.000 hazmat suit untuk tenaga medis di 10 rumah sakit di berbagai daerah. Karyawan XL Axiata juga turut berpartisipasi memberikan kepeduliannya dengan menyalurkan donasi senilai lebih dari Rp1,5 miliar kepada pihak- pihak yang membutuhkan selama masa pandemi ini. Selama Ramadhan dan Idulfitri, komunikasi menggunakan seluler dan layanan data dari rumah diperkirakan akan meningkat, seiring dengan langkah pemerintah untuk melarang mobilitas luar kota. Para keluarga diharapkan tinggal di rumah, termasuk untuk kegiatan ibadah, berhubungan dengan keluarga dan teman, dan melakukan kebaikan selama bulan suci. XL Axiata berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dengan memastikan stabilitas jaringan dan berbagai paket layanan menarik melalui program #DiRumahLebihbaik dan #TerusSebarkebaikan. XL Axiata terus mengembangkan program Sisternet yang fokus pada peningkatan keterampilan perempuan Indonesia di era digital. Untuk lebih memaksimalkan kemampuan Sisternet untuk menjangkau wanita dari semua lapisan masyarakat, XL Axiata membangun aplikasi digital untuk memudahkan akses ke Sisternet. Menteri Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (PPPA) Republik Indonesia, Bintang Puspayoga bersama President Director & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, meluncurkan aplikasi Sisternet secara online di Jakarta, Rabu (19/4). Mei 03 13 18 XL Axiata mendukung program pengembangan pendidikan Madrasah. Direktorat Jenderal Pendidikan Islam, Kementerian Agama Republik Indonesia dan XL Axiata meluncurkan Akademi Madrasah Digital (AMD) 2020. Melalui AMD 2020, diharapkan siswa SMA di Madrasah dapat mempelajari dasar-dasar digitalisasi untuk membangun keterampilan mereka dalam revolusi industri 4.0. Program ini akan menggunakan platform digital di Laboratorium IOT (Internet of Things) milik XL Axiata, X-Camp. Pandemi COVID-19 telah berdampak luas di masyarakat, termasuk penyandang disabilitas. Untuk meringankan keadaan mereka, XL Axiata menyalurkan bantuan kepada para tunanetra di beberapa kota di Jawa Tengah dan Sumatera. Bantuan ini diberikan secara bertahap mulai 3 Mei 2020. Selain melaksanakan e-workshop untuk peserta XLFL, melalui program ini XL Axiata juga membuka wadah bagi mahasiswa di luar peserta untuk mendapatkan soft skill secara online. Lebih dari 1300 orang mendapatkan manfaat dari kegiatan ini. 21 22 XL Axiata turut serta memberikan pendampingan kepada komunitas nelayan di sejumlah provinsi. Sebanyak 1.000 paket donasi telah disiapkan dan didistribusikan kepada komunitas nelayan di Banten, Bali, Sumatera Utara, Kepulauan Riau, Kalimantan Barat, Kalimantan Utara, Maluku, dan Papua Barat. Donasi tersebut berasal dari karyawan XL Axiata dan Marine Research and Observation Center (BROL) Kementerian Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia untuk membantu pekerja sektor informal yang terdampak pandemi COVID-19. Pandemi COVID-19 tidak menghentikan langkah XL Axiata untuk membantu vendor ritel di Jabodetabek untuk terhubung dengan keluarganya di kampung halaman. Dalam "Virtual Homecoming 2020", XL Axiata menyediakan lebih dari 1.400 paket data yang berisi paket XTRA Combo 5GB + 5GB, 30 hari dan Unlimited Turbo. Paket tersebut dapat digunakan untuk berkomunikasi secara virtual dengan anggota keluarga dan teman. 7
8 Juni 09 22 XL Axiata dan Google Cloud mengumumkan dua inisiatif kemitraan strategis untuk melanjutkan perjalanan transformasi digital XL Axiata sebagai perusahaan telekomunikasi terkemuka sekaligus melayani kebutuhan jutaan perusahaan yang terus berkembang seiring dengan pesatnya peralihan Indonesia ke ekonomi digital. Melanjutkan strategi hybrid-cloud XL Axiata bersama Anthos dengan target untuk mengalihkan 70% dari beban kerjanya ke cloud dalam tiga tahun ke depan, XL Axiata telah mengadopsi platform manajemen aplikasi modern Anthos-Google Cloud untuk mengotomatiskan, mengelola, dan melaksanakan beban kerja secara hybrid/lingkungan multi-cloud dengan aman dan konsisten. Google Cloud Anthos memungkinkan perusahaan membangun dan mengelola aplikasi berbasis Kubernetes, baik di pusat data lokal, Google Cloud, atau solusi cloud lainnya tanpa perlu modifikasi. XL Axiata melanjutkan proyek fiberisasi jaringannya meskipun dilanda dentuman pandemi COVID-19. Dengan menerapkan protokol kesehatan yang sesuai, pekerjaan proyek fisik dilanjutkan di berbagai daerah. Hingga pertengahan tahun 2020, sekitar 53% BTS dari total target pada tahun 2020 telah terkoneksi dengan jaringan fiber. Fiberisasi jaringan dilakukan di semua ibu kota provinsi dan kota- kota besar, terutama di kota-kota atau daerah di mana pertumbuhan datanya telah menimbulkan permintaan untuk peningkatan ke jaringan fiber. 24 24 Juli 16 XL Axiata terus berkomitmen untuk memberikan bantuan kepada masyarakat yang terdampak pandemi COVID-19. Melalui program "Donasi Waspada Pandemi", XL Axiata menyalurkan bantuan Rp100 juta melalui Palang Merah Indonesia (PMI). Dana tersebut disalurkan melalui Program Donasi Waspada Pandemi hasil program XL PRIORITAS, event tantangan #BukberDariRumah di Instagram yang berlangsung pada 6-20 Mei 2020. XL Axiata berpartisipasi dalam Pemberdayaan dan Kemajuan G20 Women's Economic Representation (EMPOWER) dan berbagi pengalaman mengelola program peningkatan kapasitas bagi perempuan Indonesia melalui Sisternet. Selain itu, XL Axiata menunjukkan dukungannya terhadap kesetaraan gender dalam pengelolaan sumber daya manusia, termasuk dalam struktur kepemimpinan perusahaan. Direktur/Chief Information & Digital Officer XL Axiata, Yessie D. Yosetya, menghadiri rapat EMPOWER melalui teleconference, Rabu (24/6). Menanggapi kebutuhan masyarakat selama masa pandemi, XL Axiata terus memberikan layanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Salah satunya dengan memperkenalkan fitur-fitur baru pada paket XTRA UNLIMITED TURBO yang berlaku khusus untuk pelanggan prabayar XL. Fitur baru ini memberikan keuntungan tambahan bagi pelanggan dalam mengakses aplikasi streaming film dan video tanpa batasan kuota dan kecepatan. Paket ini akan dapat diakses secara nasional mulai Selasa, 14 Juli 2020. 20 30 XL Axiata terus melakukan ekspansi jangkauan layanan XL HOME. Sejalan dengan meningkatnya permintaan layanan internet rumahan berbasis serat optik berkecepatan tinggi dan stabil dipadukan dengan fleksibilitas akses acara hiburan, sejak akhir Juni 2020, layanan XL HOME hadir di sejumlah kota besar di Jawa Timur. Awalnya XL HOME tersedia di Surabaya, Sidoarjo, Gresik, dan Malang. Perluasan cakupan XL HOME di Jawa Timur ini merupakan hasil kerja sama XL Axiata dengan salah satu penyedia infrastruktur kabel optik terbesar di Indonesia, PT mega Akses Persada (FiberStar). XL Axiata meningkatkan kinerja jaringannya dengan Ericsson's Cloud Packet Core 5G-ready dan NFVI (Network Function Virtualization Infrastructire). Implementasi tersebut mendukung XL Axiata dalam mengelola pertumbuhan penggunaan data pelanggan. XL Axiata memperkenalkan layanan baru dengan jeda waktu yang lebih singkat namun tetap memberikan layanan yang maksimal bagi pengguna.
Agustus 04 05 XL Axiata memberikan kontribusi dukungannya dalam penyediaan fasilitas akses internet untuk pembelajaran jarak jauh. Perusahaan menyumbangkan router untuk digunakan oleh 32 perangkat secara sekaligus. Mulai Senin (3/8) siswa Desa Telaga Said, Kecamatan Sei Lepan, Kabupaten Langkat, Sumatera Utara dapat menggunakan bantuan tersebut secara gratis. Head of Sales XL Axiata Greater Medan Horas Lubis dan Territory Sales Manager Binjai - Langkat, Maf'ul Taufiq memantau langsung pemasangan router. Solusi Smart Poultry berbasis IoT XL Axiata terbukti mampu meningkatkan produksi unggas PT Sierad Produce Tbk (Sierad Produce). Kerja sama kedua pihak yang telah berlangsung setahun terakhir ini juga berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan peternakan unggas. Berdasarkan evaluasi Sierad Produce pada Smart Poultry di Banten dan Jawa Barat, solusi tersebut terbukti berhasil meningkatkan Indeks Kinerja (IP) di atas rata-rata nasional. Kini, XL Axiata dan Sierad Produce siap mengembangkan kerja sama yang lebih luas lagi dalam penerapan solusi digital. 11 14 XL Axiata terus meningkatkan kualitas layanannya. Ini termasuk inisiatif untuk meningkatkan kemudahan akses ke aplikasi XL Axiata, seperti myXL dan myAXIS. Dengan menerapkan teknologi Customer Identity and Access Management (CIAM), para pelanggan kini dapat mengakses myXL menggunakan sistem masuk tunggal. Pelanggan dapat menggunakan ID media sosial mereka untuk login ke aplikasi myXL. Tidak hanya untuk meningkatkan kemudahan akses, tetapi juga lebih aman untuk data pelanggan. XL Axiata meluncurkan paket inovatif untuk mendukung kebutuhan bekerja dan belajar dari rumah bagi pelanggan pascabayar XL PRIORITAS. Disebut "PRIO Work & Learn", paket ini dapat digunakan sebagai pendorong untuk mengakses sejumlah aplikasi yang paling dibutuhkan untuk mendukung pembelajaran dan bekerja dengan harga murah. September 01 03 15 XL Axiata bekerja sama dengan Asosiasi Kantor Komunikasi dan Informatika Indonesia (ASKOMPSI) memberikan paket internet gratis bagi lebih dari 260.000 pelajar di lebih dari 300 sekolah yang berada di 28 provinsi. Donasi tersebut menunjukkan kepedulian XL Axiata dan ASKOMPSI terhadap pembelajaran jarak jauh selama pandemi. Serah terima dilakukan serentak di berbagai kota di Indonesia, upacara dilaksanakan di SMA Negeri 1 Pemali, Sungailiat, Kabupaten Bangka, Selasa (1/9). Turut hadir dalam acara tersebut adalah Wakil Gubernur Bangka Belitung, Bapak Drs. H. Abdul Fatah, M.Si, Group Head XL Axiata Wilayah Barat, Desy Sari Dewi, dan Head of Sales XL Axiata wilayah Palembang Raya - Bangka Belitung, Budi Utama Lubis. Konferensi virtual juga dilakukan dengan menghadirkan beberapa kepala dinas komunikasi dan informatika provinsi dan kepala dinas pendidikan provinsi serta pengurus ASKOMPSI. Pandemi COVID-19 tidak menyurutkan semangat XL Axiata untuk merayakan Hari Pelanggan Nasional 2020. Mengusung tema "Melaju Bersama Pelanggan", XL Axiata memanfaatkan masa pandemi sebagai momentum untuk mempertahankan komitmennya dalam meningkatkan tingkat layanan melalui upaya inovasi digital yang berkelanjutan. XL Axiata kini memiliki "XL Online Service Center". Direktur Komersial XL Axiata, David Arcelus Oses, dan Chief Sales Officer XL Axiata, Octavia Kurniawan, meluncurkan layanan inovatif tersebut pada Kamis (3/9). XL Axiata bersama Direktorat Jenderal Pendidikan Islam Kementerian Agama Republik Indonesia (Kemenag) meluncurkan program "Madrasah Digital Distance Learning" yang merupakan program pengembangan pendidikan siswa madrasah. Melalui program ini, kedua pihak memberikan fasilitas akses internet bagi siswa madrasah untuk dapat mengikuti pembelajaran jarak jauh saat terjadi pandemi. Penandatanganan nota kesepahaman kerja sama ini berlangsung di Jakarta, Senin (14/9). 9
10 22 Oktober 02 Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI), termasuk XL Axiata, mendukung kebijakan pemerintah melalui Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI untuk menyediakan kuota data internet bersubsidi bagi siswa dan guru di semua jenjang sistem pendidikan untuk mendukung pembelajaran jarak jauh selama pandemi COVID-19. Dengan adanya kuota internet bersubsidi tersebut diharapkan dapat membantu kemudahan kegiatan belajar jarak jauh yang mengandalkan koneksi internet. Data tersebut dibeli dari semua penyelenggara telekomunikasi seluler dengan menggunakan tarif yang diatur oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Sementara itu, proses penyaluran dan pengambilan keputusan mengenai kelayakan penerima subsidi dilakukan berdasarkan Peraturan Sekretaris Jenderal Nomor 14 Tahun 2020 tentang Pedoman Teknis Bantuan Kuota Data Internet Tahun 2020. XL Axiata mengembangkan solusi berbasis Internet of Things (IoT) di bidang pertanian untuk meningkatkan kualitas biji kopi pasca panen. Solusi pertanian presisi yang disebut "Smart Coffee Monitoring" memulai pengukuran dan praktik yang lebih dapat diandalkan dalam proses pasca panen dengan mengumpulkan data variabel yang dapat memengaruhi proses tersebut. Solusi ini tidak hanya meningkatkan kualitas produk kopi, tetapi juga meningkatkan efisiensi karena tidak membutuhkan sumber daya tambahan. 05 08 Menjawab kebutuhan pelanggan untuk memiliki kendali penuh saat mengakses layanan data, XL Axiata meluncurkan Live.On - brand telekomunikasi digital baru yang memberikan keleluasaan kepada pengguna untuk mengelola penggunaan paket datanya. Live.On memberi pelanggan kebebasan untuk menjalani gaya hidup digital dengan cara mereka sendiri. Peluncuran Live.On juga menandai hari jadi ke-24 XL Axiata. Seiring dengan kematangan perusahaan, XL Axiata semakin memperkuat komitmennya untuk mendukung pembangunan nasional melalui bidang telematika termasuk dengan mendorong layanan inovatif yang dapat mendukung produktivitas Indonesia. XL Axiata menyadari selama pandemi ini, produk dan layanan telematika menjadi salah satu pendukung utama berbagai kegiatan. XL Axiata semakin memperkuat komitmennya untuk mendukung pembangunan nasional melalui bidang telematika. Memasuki tahun ke-24 sebagai penyelenggara telekomunikasi dan data di Indonesia, XL Axiata menyadari urgensi telematika sebagai salah satu pilar utama percepatan pembangunan nasional. President Director & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, menegaskan XL Axiata akan konsisten menyelaraskan kepentingan bisnisnya dengan visi pembangunan pemerintah. 16 20 23 Dalam rangka memperingati hari jadi ke-24, karyawan XL Axiata melakukan kegiatan sosial dalam program Employee Sharing. Tahun ini, program mendanai pembangunan fasilitas pembangkit listrik bagi warga Dusun Sebongkup, Desa Nanga Biang, Kecamatan Kapuas, Kabupaten Sanggau, Provinsi Kalimantan Barat yang selama ini hidup tanpa listrik. Biaya pengembangan berasal dari sumbangan karyawan, manajemen dan pelanggan melalui program SMS Donasi. Konstruksi dimulai pertengahan Oktober 2020 dan diharapkan selesai pada Desember 2020. XL Axiata menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di Asia Tenggara yang menggunakan SAP S/4 HANA Cloud sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk menjadi pelopor dalam industri telekomunikasi dan memimpin transformasi digital untuk operasi ujung ke ujung. Sebagai perusahaan terdepan dalam industri telekomunikasi yang sangat dinamis dan didorong oleh permintaan, XL Axiata telah menjadikan transformasi digital perusahaan sebagai bagian penting dari strategi bisnis mereka yang pada akhirnya akan memberikan efisiensi dan efektivitas yang lebih baik untuk tata kelola yang lebih baik, pengambilan keputusan, dan aktivitas operasional yang lebih baik. XL Axiata terus mengembangkan solusi berbasis IoT yang mengakomodasi bisnis dari berbagai segmen. Untuk petani, XL Axiata mengembangkan solusi budidaya presisi yang disebut "XL Smart Aquaculture". Solusi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas budidaya ikan dan udang. Solusi yang diterapkan sejumlah petambak kerapu dan udang di Jawa Timur ini terbukti mampu meningkatkan produktivitas rata-rata hingga 20%.
November 11 17 25 Sebagai bagian dari solusi berbasis IoT XL Axiata yang dikembangkan untuk melayani para pelaku industri pertanian, termasuk urban farming, Perusahaan meluncurkan solusi pertanian presisi "XL Smart Hydroponics". Solusi tersebut dibangun untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas pertanian hidroponik. Solusi tersebut terbukti berhasil meningkatkan produktivitas petani lebih dari dua kali lipat dari biasanya. Pengembangan layanan inovatif berbasis IoT ini merupakan bagian dari transformasi digital XL Axiata. XL Axiata terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan guna mendorong aktivitas penjualan. Menyadari tren belanja digital, XL Axiata bekerja sama dengan Tokopedia melakukan platform Multi Channel Campaign Management (MCCM) yang mampu memberikan penawaran produk berdasarkan profil pelanggan. Teknologi inovatif ini juga mempertimbangkan keamanan dan perlindungan data pribadi pelanggan. XL Axiata terus meningkatkan kinerja bisnisnya di tengah ketatnya persaingan industri telekomunikasi dan tekanan akibat pandemi COVID-19. Meningkatkan penjualan produk merupakan bagian dari strategi, XL Axiata mengadopsi inovasi teknologi digital untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan. Ini juga sebagai bagian dari transformasi digital Perusahaan. XL Axiata telah menerapkan manajemen Nilai Pelanggan (CVm) Multisaluran yang inovatif sejak 2018. Desember 04 20 XL Axiata terus memperluas jaringannya di seluruh Indonesia, termasuk di daerah terpencil. Untuk merealisasikan semua rencana perluasan jaringan, XL Axiata menjajaki penggunaan teknologi jaringan terkini yang memungkinkan perluasan dapat diimplementasikan secara lebih efisien dalam hal biaya tanpa mengorbankan kualitas. Salah satu teknologi terbaru yang siap diujicobakan mulai akhir November 2020 adalah Open RAN (Radio Access Network) di Wilayah Timur Indonesia. Guna mendukung upaya pengembangan UMKM yang dikelola kalangan perempuan serta dalam rangka rangkaian kegiatan PHI, XL Axiata menyelenggarakan acara "Festival Webinar Pintar Sisternet" berkolaborasi dengan Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Republik Indonesia (PPPA) serta sejumlah tokoh publik dan pelaku wirausaha perempuan milenial. Selama dua hari penuh, peserta Festival Webinar Pintar Sisternet bisa mengikuti 14 sesi webinar yang membahas beragam tema terkait wirausaha, antara lain mengenai branding, pembuatan konten digital, virtual make-up, strategi branding makanan dan minuman, fotografi, dan kesetaraan gender. 23 27 XL Axiata terus mempersiapkan jaringannya untuk menerapkan 5G. Sejumlah inisiatif telah dilaksanakan untuk meningkatkan kapasitas jaringan dan efisiensi jaringan termasuk radio, transportasi, dan inti jaringan. Sejumlah uji coba 5G juga telah dilakukan sejak 2017. Salah satu uji coba terbaru adalah dynamic spectrum sharing (DSS) 4G/5G. Teknologi ini memungkinkan pemanfaatan spektrum yang sama untuk layanan 4G dan 5G. Karyawan XL Axiata melalui Majlis Ta'lim (MTXL) telah menyelesaikan pembangunan fasilitas pembangkit listrik di Sanggau, Kalimantan Barat. Wakil Bupati Sanggau, Yohannes Ontot, M.Si., bersama pimpinan MTXL, Nashrul Hendarsyah, meresmikan fasilitas tersebut pada Sabtu (19/12). Turut hadir dalam acara tersebut Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Publik Terpadu Sanggau, Drs. Alisius; Kepala Desa Nanga Biang, Muardi; Kepala Dusun Sebongkup, Abo Viktor; dan Komisaris Baznas Sanggau, Indra. 11
12 Penghargaan dan Sertifikasi 1. Manajemen pengalaman pelanggan (CEM) di Telecoms Global summit 2020 dari CX Network (Feb 2020) At 15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2020 in London at the end of January 2020, XL Axiata becomes the 1st winner in the category of Best-in-class example of return on investment (ROI), and also the only Asian company to received award in the event. XL Axiata was recognized for its data-driven operational efficiency project which empowered the brand to reinvent a two-sided business model capable of delivering differentiated customer experiences in a highly competitive market. 2. Indonesian CsR Brand Equity Award 2020 (27 Feb 2020) XL Axiata dianugerahi penghargaan Gold Brand Equity Award dari Iconomics, lembaga penyelenggara pemberian penghargaan kepada BUMN dan perusahaan-perusahaan swasta di Indonesia untuk kontribusi dan komitmennya dalam pelaksanaan CSR. Penghargaan diterima oleh Group Head Corporate Communication XL Axiata, Tri Wahyuningsih, dalam malam penghargaan yang mengusung tema "Indonesian CSR Brand Equity Award 2020" di Jakarta (27/2). Gold Brand Equity Award diberikan kepada perusahaan-perusahaan terdepan dalam implementasi CSR sebagai pendukung brand perusahaan. 4. Rekor Muri "Ngabuburit secara Daring melalui YouTube dengan jumlah penonton Terbanyak" (4 juni 2020) XL Axiata kembali meraih penghargaan publik. Melalui salah satu rangkaian kampanye produk XL bertajuk "Ramadan Banyaaaaak Kebaikan tanpa alasan", yang berkolaborasi dengan Google Indonesia dan NET TV dalam acara "Satu Indonesia Buka Bersama", mendapat penghargaan rekor MURI (Museum Rekor-Dunia Indonesia) untuk "Ngabuburit Secara Daring melalui YouTube dengan Jumlah Penonton Terbanyak". Ajang ini merupakan sebuah format acara ngabuburit digital yang telah berlangsung pada tanggal 15 Mei 2020 dan dimeriahkan oleh beberapa artis dan YouTuber ternama. Gelaran ini berhasil mendapatkan respon yang sangat baik dengan jumlah penonton sebanyak 281.091 orang. Seremoni penyerahan rekor MURI telah dilakukan secara virtual pada hari Kamis, 4 Juni 2020, dihadiri lewat video conference oleh Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini, Deddy H. Sudarijanto, CEO PT. Net Mediatama Televisi dan Ajay Vidyasagar, Regional Director Asia Pasific YouTube. 5. The Best CEO-Employee Choice Award 3. XL Axiata meraih peringkat 10 Besar di Indonesia pada AsEAN Corporate Governance scorecard ("ACGs") 2019 dan AsEAAN Asset Class Tertinggi (9 juni 2020) Dalam Pembukaan Perdagangan PT Bursa Efek Indonesia (BEI) yang dibuka dalam rangka Apresiasi Kepada Perusahaan Tercatat Pemenang ASEAN Corporate Governance Scorecard (ACGS), BEI telah mengumumkan bahwa dari 100 Perusahaan Tercatat dengan kapitalisasi pasar terbesar di setiap negara ASEAN (Filipina, Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam) pada tahun 2019, XL Axiata telah dinobatkan sebagai 10 besar Perusahaan Tercatat yang meraih peringkat ASEAN Asset Class tertinggi (nilai 97,5 ke atas) berdasarkan laporan OJK atas hasil penilaian domestic implementasi ACGS 2019. (24 juli 2020) Dian Siswarini, President Director & CEO XL Axiata meraih penghargaan The Best CEO - Employees Choice Awards yang diorganisir oleh Iconomics. Penghargaan diberikan secara virtual pada 24 Juli 2020, setelah melewati proses survei yang dilakukan pada awal Juni 2020 kepada lebih dari 10.000 responden yang bekerja di berbagai macam industri di tanah air. 6. TOp CsR Award 2020 (29 juli 2020) Penghargaan kedua datang dari TOP CSR Awards 2020, dimana XL Axiata berhasil meraih 2 penghargaan sekaligus, yaitu TOP CSR AWARDS 2020 # STAR 4 dan TOP CSR Awards 2020 - Program Kementerian Kelautan & Perikanan untuk aplikasi Laut Nusantara. Penghargaan ini diberikan
pada 29 Juli 2020, untuk perusahaan yang dinilai unggul dalam 3 aspek berikut: Tingkat adopsi CSR Perusahaan terhadap ISO 26000 Social Responsibility; Keselarasan Program CSR dengan Strategi Bisnis perusahaan, dan Bagaimana prinsip- prinsip GCG melandasi pelaksanaan program- program CSR perusahaan 9. selular Award 2020-CEO of The Year (4 sept 2020) Dalam ajang Selular Award 2020 (4/9), Ibu Dian kembali dinobatkan CEO of The Year. Ini adalah kali kedua secara berturut-turut Ibu Dian meraih penghargaan di katagori yang sama seperti tahun lalu. 7. penghargaan praktik Terbaik Frost & sullivan (12 Agustus 2020) The Frost & Sullivan Best Practices awards have identified and honored best-in-class companies that have demonstrated excellence in their respective industries. Award recipients were identified based on in-depth interviews, analysis, and extensive secondary research conducted by Frost & Sullivan's analysts. Companies are typically studied on their revenues, market share, capabilities, and overall contribution to the industry in order to identify best practices. Penghargaan prestisius CEO of The Year ini diberikan kepada CEO yang dinilai punya kinerja mumpuni di tengah tantangan yang tak ringan, sekaligus memberikan warna tersendiri bagi berkembangnya industri selular secara keseluruhan. CEO tersebut dinilai mampu memberikan kontribusi signifikan terhadap pertumbuhan perusahaan yang dipimpinnya, terutama dari sisi revenue, laba, dan EBITDA. Hal itu merupakan cerminan dari proses transformasi perusahaan di tengah kondisi persaingan yang semakin ketat. We received 2 awards:
2020 Indonesia Mobile Service Provider of the Year Award. 2020 Indonesia Mobile Data Provider of the Year Award. 8. IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia 2020 untuk Inovasi e-RUps (2 sept 2020) XL Axiata meraih pengakuan membanggakan dari institusi pasar modal (IDX Channel) dalam ajang IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia untuk kategori Keberlanjutan - Tata Kelola Perusahaan yang Baik. XL Axiata telah sukses melaksanakan RUPS Tahunan secara virtual sesuai dengan peraturan yang berlaku. XL Axiata saat ini menjadi pionir dan merupakan Perusahaan publik tercatat pertama di Indonesia yang melaksanakan RUPS secara elektronik. 10. pR INDONEsIA Award-Most popular Leader in social Media 2020 (9 sept 2020) Dalam ajang PR INDONESIA Award 2020 (9/9), Ibu Dian Siwarini, President Director & CEO XL Axiata meraih penghargaan "PR INDONESIA Most Popular Leader in Social Media 2020", sebuah penghargaan bergengsi yang diberikan kepada setiap sosok pemimpin yang berhasil mewujudkan reputasi positif kementerian/lembaga/pemerintah daerah/korporasi/organisasi di mata publik, khususnya netizen. 13
14 PR INDONESIA bekerjasama dengan perusahaan media monitoring, ISENTIA INDONESIA, menghimpun data sepanjang 1 Januari - 30 Juni 2020 untuk mencari sosok pemimpin yang paling banyak mendapat eksposur positif di tiga platform media sosial, yaitu Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, blogs, dan news online accounts. Seluruh data dikumpulkan dan dianalisa secara kuantitatif oleh mesin 1-social yang berbasis artificial intelligence secara real-time. Penentuan pemenang didasarkan pada kuantitas ekspos perbincangan positif netizen, dengan mempertimbangkan konten pemberitaan yang dianilisis secara manual oleh PR INDONESIA dan ISENTIA INDONESIA. 11. ACEs Awards (10 Nov 2020) Menampilkan kepemimpinan korporasi yang bertanggung jawab dan terbaik se-Asia sejak 2014, Asia Corporate Excellence & Sustainability Awards (ACES) adalah salah satu penghargaan paling bergengsi untuk para pemimpin bisnis yang menginspirasi dan para pengusung keberlanjutan di berbagai sektor industry di Asia. XL Axiata menerima dua penghargaan dalam ajang ini: Asia Most Influential Companies dan Top Community Care Companies. Penghargaan ini berhasil diperoleh karena XL Axiata dinilai sebagai salah satu perusahan telekomunikasi di Asia yang dianggap berhasil dalam mengimplementasikan leadership dan tanggung jawab sosial perusahaan (corporate social responsibility) dalam memberikan kontribusi terhadap masyarakat, termasuk tentunya juga performa perusahaan dalam merespon perkembangan yang terjadi di industri telekomunikasi. 12. Asosiasi Big Data Indonesia (ABDI) Award (26 Nov 2020)XL Business Solutions meraih Penghargaan "Best Data Technology for Business Solution Success with Big Data Analytics" dari Asosiasi Big Data Indonesia (ABDI) 13. Marketeers Youth Choice Brand of The Year 2020 (26 Nov 2020) Melalui ajang Marketeers Youth Choice Brand of The Year 2020, XL Axiata meraih penghargaan untuk kategori Operator Telekomunikasi dan Digital Operator untuk brand Live.On. Penghargaan ini berhasil diperoleh karena XL Axiata dan Live.On dinilai sebagai salah satu perusahan telekomunikasi yang bisa mewakili anak muda dan layak untuk direkomendasikan untuk digunakan dikalangan anak muda 14. The Best Industry Marketing Champion 2020 for Telecom services sector (Nov 2020) Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata juga berhasil mendapatkan penghargaan The Best Industry Marketing Champion 2020 for Telecom Services sector yang diselenggarakan oleh MarkPlus, Inc., bekerja sama dengan Marketeers dan Indonesia Marketing Association (IMA). Penghargaan ini diberikan atas semangat pemasaran yang patut dicontoh dan dapat memberikan dampak yang besar baik pada kinerja bisnis perusahaan mereka dan masyarakat luas. 15. Bisnis Indonesia Award 2020 (14 Des 2020) XL Axiata mendapatkan apresiasi dalam ajang Bisnis Indonesia Awards 2020, sekaligus dalam dua kategori yang prestisius, yaitu: • Emiten Terbaik sektor Telekomunikasi • CEO of The Year untuk CEO XL Axiata Dian Siswarini. Pengumuman penghargaan berlangsung pada Senin (14/12) secara virtual.
16. Iconomics Emiten Award (16/12) 20. Citra pariwara 2020: Bronze Digital XL Axiata meraih penghargaan sebagai "Excellent in brand among Iconomics Emiten Award 2020" untuk sektor infrastruktur dalam ajang Iconomics Emiten Award 2020. Penghargaan ini adalah sebagai bentuk apresiasi kepada perusahaan- perusahaan terbaik di Indonesia yang tercatat dalam Bursa Efek Indonesia, yang memiliki kinerja yang baik selama masa pandemi COVID-19. 17. Indonesia Most Admired CEO 2020 (16/12) Dalam ajang penghargaan Indonesia Most Admired CEO 2020 yang digagas oleh Warta Ekonomi secara daring, President Director & CEO XL Axiata, Dian Siswarini terpilih sebagai salah satu Most Admired CEO 2020. Most Admired CEO 2020 merupakan apresiasi dalam wujud penghargaan terhadap CEO perusahaan yang mampu menunjukkan kualitas dan citra sebagai CEO Idaman terbaik pilihan karyawan dan pembaca Warta Ekonomi. 18. Asia sustainability Report Rating (AsRRAT) 2020 (16/12) Penghargaan lainnya yang diterima XL Axiata yaitu Gold Rating dalam Asia Sustainability Report Rating (ASRRAT) 2020. Asia Sustainability Report Rating (ASRRAT) 2020 diprakarsai oleh NCSR. Ajang ini merupakan penghargaan dan penghargaan kepada perusahaan yang telah membuat Laporan Keberlanjutan (SR). ASRRAT 2019 dihadiri oleh 41 perusahaan dalam negeri (Indonesia) dan 9 perusahaan asing (Malaysia, Singapura, Filipina, dan Bangladesh) Category Dalam ajang penghargaan periklanan terbesar di Indonesia ini, XL, salah satu produk XL Axiata, berhasil membawa pulang penghargaan BRONZE untuk kategori Digital, melalui aktivitas digital #MudikAman sebagai bagian dari kampanye Ramadan di Rumah Banyak Kebaikan Tanpa Alasan. Penghargaan ini diberikan kepada XL karena melalui aktivitas digital #MudikAman, XL mampu menyampaikan pentingnya berbuat kebaikan dengan menjaga diri dan keluarga selama mudik lebaran. 21. International Asia Pacific WEPs Award 2020 Sisternet berhasil mendapatkan penghargaan Honorable Mention dalam kategori "Community and Industry Engagement" di ajang internasional Asia Pacific WEPs Award 2020 yang diselenggarakan oleh UN Women Indonesia. Penghargaan ini diberikan atas dukungan XL Axiata pada pemberdayaan kaum perempuan Indonesia melalui program Sisternet. Ajang UN Women Indonesia - Asia Pacific WEPs Award 2020 ini diikuti oleh lebih dari 60 private sector dan XL Axiata berhasil masuk dalam 21 private sector yang mendapatkan apresiasi dari ajang ini. 19. Marketeers Editor Choice Award: Community Engagement of the Year 2020 XL Axiata melalui produknya "XL" meraih pengakuan sebagai "Community Engagement of the Year 2020" dari majalah Markeeters dalam ajang Markeeters Editor Choice Award 2020. Penghargaan ini diberikan untuk kegiatan digital "Satu Indonesia Buka Bersama" yang merupakan kerjasama antara XL, Google Indonesia, dan Net Mediatama. 15
16 Sambutan Direksi GRI 102-14 XL Axiata berkomitmen penuh untuk mendukung upaya pemerintah dalam membangun bangsa sesuai prinsip keberlanjutan, melalui transformasi digital yang inovatif. DIAN SISWARINI Presiden Direktur & CEO para pemangku kepentingan yang Terhormat, Merupakan sebuah kehormatan bagi kami untuk dapat melaporkan kinerja dan berbagai pencapaian XL Axiata dalam bidang keberlanjutan sepanjang tahun 2020. Tahun 2020 merupakan tahun yang cukup berat, tidak hanya bagi XL Axiata, melainkan juga bagi industri global karena pandemi COVID-19 yang mengakibatkan kontraksi ekonomi. Pendapatan Domestik Bruto (PDB) global diperkirakan menurun hingga minus 4,8%. Di tengah ketidakpastian ini, XL Axiata tetap berupaya meningkatkan kinerja dan produktivitasnya, dengan menerapkan berbagai strategi melalui penerapan operasional yang unggul (operational excellence), di samping
PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT Laporan Keberlanjutan 2020 17 pengembangan bisnis dan penyesuaian strategi jangka panjang. XL Axiata berkomitmen penuh untuk selalu "agile" (tangkas dan lincah) untuk beradaptasi dengan situasi pandemi, lebih cepat dengan para kompetitor kami, demi memenuhi kebutuhan para pelanggan XL Axiata. Di tengah tantangan ini, XL Axiata tetap bertumbuh dalam profitabilitas dan cakupan pelanggan. Sambil mengembangkan perusahaan, kami juga melakukan berbagai upaya nyata untuk membantu bangsa dalam memitigasi pandemi COVID-19) untuk menjembatani jurang digital dengan mempertimbangkan aspek ekonomi, lingkungan dan sosial. Dalam penerapannya, kami memastikan Process Excellence, yaitu pengembangan proses dan tata kelola digitalisasi yang ramping untuk meningkatkan efisiensi dan keberlangsungan usaha. Di samping pengembangan ekonomi dan proses, XL Axiata terlibat dalam mengembangkan pemimpin masa depan melalui peningkatan kompetensi internal mereka, yang tercakup dalam kerangka keberlanjutan XL Axiata Nurturing People. Tidak ketinggalan, XL Axiata juga mengedepankan kepedulian pada lingkungan dan masyarakat melalui kerangka Planet and Society. Kami Meningkatkan pelayanan dan mengoptimalkan potensi lokal dengan penjangkauan sosial untuk mengelola dampak lingkungan Mengembangkan Budaya keberlanjutan [OJK F.1] XL Axiata percaya bahwa penerapan dan pengembangan budaya keberlanjutan hanya dapat berlangsung dalam kerangka Good Corporate Governance (GCG) dengan lima prinsipnya: transparansi, tanggung jawab, akuntabilitas, kemandirian, dan kewajaran. Kami telah mengembangkan GCG Roadmap untuk memastikan implementasi dan pengembangan GCG dalam jangka panjang. Sambutan Direksi Pengembangan budaya dan praktik keberlanjutan di XL Axiata tentunya terletak pada pundak setiap insan XL Axiata. Untuk itu, kami senantiasa berupaya untuk mengembangkan kompetensi karyawan dalam topik-topik keberlanjutan melalui berbagai pelatihan, seperti pelatihan terkait aspek tata kelola, seperti pelatihan antikorupsi, peraturan perundangan nasional termasuk peraturan OJK. Dalam bidang K3, XL Axiata menyediakan berbagai pelatihan dan simulasi keadaan bahaya, termasuk topik COVID-19. Berbagai pelatihan ini diberikan pada karyawan sesuai posisi mereka, dan juga bagi badan tata Di satu sisi, pandemi membawa tantangan yang cukup berat, namun di sisi lain pandemi ini merupakan momentum untuk pertumbuhan digitalisasi Indonesia. Sejak pandemi, pendidikan dilakukan secara daring, demikian pula kegiatan sehari-hari lainnya seperti bekerja dan berbelanja. Data dari APJII (Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia) menyatakan bahwa pada bulan Januari 2020 terdapat 175,4 juta pengguna internet di Indonesia, dan angka ini melonjak menjadi 196,71 juta pada bulan November 2020. Kebutuhan dan pertumbuhan ini membuka kesempatan bagi industri telekomunikasi, termasuk XL Axiata. Untuk itu, XL Axiata berupaya meraih kesempatan ini dan melanjutkan komitmen kami untuk membangun usaha berkelanjutan. [OJK A.1] Kebijakan dan kerangka keberlanjutan ini dikembangkan dengan menetapkan desain peta jalan keberlanjutan dari tahun ke tahun. Peta jalan ini merupakan gambaran tekad XL Axiata dalam jangka panjang untuk terus memprioritaskan kemajuan perusahaan dengan berpegan pada prinsip-prinsip keberlanjutan kelola [OJK E.2] [OJK D.1.c]. Pada gilirannya, peta jalan ini diterjemahkan dalam berbagai program terkait ekonomi, sosial dan lingkungan. [OJK D.1.b] Untuk memastikan pencapaian tujuan keberlanjutan dan penerapan usaha berkelanjutan XL Axiata, maka kami telah menetapkan pejabat khusus untuk hal ini, yaitu yang tugasnya adalah memastikan semua kebijakan dan strategi yang diterapkan oleh XL Axiata berjalan sesuai dengan target yang telah ditetapkan. kebijakan dan strategi keberlanjutan XL Axiata membangun kerangka keberlanjutan dalam kerangka 4P yaitu Building Prosperity, Nurturing People, Process Excellence, Planet and Society. Melalui Building Prosperity, XL Axiata bertujuan untuk membangun ekosistem digital yang inovatif [OJK E.1]
18 Menjawab Tantangan penerapan Usaha Berkelanjutan Tantangan terbesar dalam menerapkan usaha berkelanjutan pada tahun 2020 adalah pandemi COVID-19. [OJK E.5] Di tengah peningkatan kebutuhan yang sangat signifikan atas layanan telekomunikasi, karyawan XL Axiata harus bekerja dari rumah demi menjaga kesehatan dan turut meredam penyebaran COVID-19. Tentunya hal ini membutuhkan penyesuaian yang cukup besar. Namun demikian, XL Axiata telah menerapkan berbagai strategi agar kami dapat tetap memberikan layanan yang prima bagi para pelanggan, bahkan mendukung pemerintah dalam berbagai program mitigasi COVID-19. Salah satunya, XL Axiata telah menerapkan inovasi proses bisnis digitalisasi yang meningkatkan efisiensi dan kecepatan proses kerja. XL Axiata juga meningkatkan proses digitalisasi untuk para pelanggan, melalui peningkatan titik interaksi (touchpoint) seperti My XL, Axisnet, SiDompul, untuk menyediakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik. Terbukti, aplikasi My XL mendapat sambutan yang sangat baik dari masyarakat dengan 1,7 juta pengguna aktif hanya dalam dua minggu setelah aplikasi ini diluncurkan. [OJK D.1.a] Di samping itu, XL Axiata juga mengembangkan jaringan yang lebih luas dan solid, untuk meresponi tingginya permintaan layanan data saat pandemi. Untuk tujuan ini, kami membangun jaringan radio yang masif, efisien dan reliabel, melalui penambahan BTS-BTS baru di seluruh Indonesia.
Pendapatan XL Axiata tumbuh 6% dari tahun sebelumnya Jumlah pelanggan XL Axiata meningkat 35,75% dari lima tahun sebelumnya XL Axiata meningkatkan layanan pelanggan melalui kerja sama dengan lebih dari 80 mitra aktif Tentunya penerapan usaha berkelanjutan tidak lepas dari berbagai risiko. Namun demikian, XL Axiata telah menetapkan berbagai strategi mitigasi risiko- risiko tersebut, yaitu strategi untuk mencegah atau Enterprise Risk management, dan strategi untuk mengkoreksi yaitu Business Continuity Management. Kami menetapkan kebijakan dan kerangka manajemen risiko, sistem kontrol dan assessment, serta pelaporan secara berkala. Di samping itu, kami juga mengembangkan berbagai prosedur untuk memastikan kelangsungan bisnis XL Axiata. [OJK E.3] kinerja dan prestasi keberlanjutan Berbagai prestasi dalam bidang ekonomi kami raih dalam tahun pelaporan. XL Axiata berhasil mencatatkan pendapatan sebesar Rp24,13 triliun, bertumbuh 6% dari tahun sebelumnya. Selain itu, kami berhasil meningkatkan jumlah pelanggan XL Axiata menjadi 57,9 juta pada 2020, meningkat 35,75% dalam lima tahun kebelakang. XL Axiata juga meningkatkan layanan pelanggan melalui kerja sama dengan lebih dari 80 mitra aktif. Dengan prestasi-prestasi ini, XL Axiata berhasil menempatkan diri sebagai penyedia layanan digital terbesar kedua di Indonesia. Menyadari besarnya kebutuhan masyarakat akan data di masa pandemi ini, XL Axiata mendonasikan total 425 router, dengan total lebih dari 96.000GB untuk mendukung proses belajar dari 121.100 siswa di seluruh pelosok Indonesia sebagai bentuk dukungan PJJ (Pembelajaran Jarak Jauh). Komitmen XL Axiata untuk membangun generasi muda masa depan bangsa juga diwujudkan dengan program future leaders dengan jumlah pendaftar 35.000 siswa dan 160 siswa terpilih dari 52 kampus di seluruh Indonesia. Melalui program ini XL Axiata berupaya membangun pemimpin masa depan yang memiliki daya saing tinggi, berjiwa nasionalis dan penuh kepedulian sosial. Perhatian utama lainnya kami tujuan untuk menjaga kesehatan setiap insan XL Axiata dan keluarganya di masa pandemi, sambil terus mempertahankan keterlibatan dan produktivitas setiap pekerja saat bekerja dari rumah. Ancaman pandemi tidak hanya dalam bidang kesehatan fisik, namun juga kesehatan emosional dan mental para karyawan kami. Untuk itu, XL Axiata mengidentifikasi aspek kebutuhan karyawan dalam bidang kejiwaan dan pemikiran. [OJK D.1.a]
Kami menyediakan informasi yang aktual dan tepat terkait COVID-19, mendorong setiap karyawan untuk berolah raga, di samping menyediakan berbagai informasi terkait kesehatan mental dan mengelola stres. Dalam bidang sosial, prestasi kami dalam menjunjung kesetaraan gender diakui dalam dunia internasional dengan penunjukan XL Axiata untuk berpartisipasi dan berbagi dalam forum G20 Empowerment and Progression of Women's Economic Representation (EMPOWER). Bukti nyata kesetaraan gender dalam perusahaan kami adalah 28% perempuan menduduki posisi kepemimpinan dalam XL Axiata. Kami juga menyediakan program khusus untuk memberdayakan kaum perempuan melalui Sisternet. XL Axiata terus berusaha meningkatkan kualitas perempuan Indonesia dalam menghadapi berbagai tantangan terutama menjadi pemimpin di sektor ekonomi digital. Program unggulan lainnya adalah Laut Nusantara, sebuah program untuk membantu para nelayan mendapatkan hasil tangkapan yang lebih baik. Sejak diluncurkan pada tahun 2018, program ini telah diunduh oleh 45.000 orang dengan 30.721 pengguna aktif. XL Axiata terus berupaya untuk membangun perusahaan yang lebih ramah lingkungan, tidak hanya melalui pengembangan budaya sadar lingkungan di kalangan para karyawan, namun juga melalui berbagai strategi lainnya. Komitmen XL Axiata pada kelestarian lingkungan kami wujudkan dengan menyediakan solusi berbasis IoT (Internet of Things) dengan nama "XL Smart Hydroponics." Aplikasi ini terbukti meningkatkan kualitas dan hasil pertanian sebesar dua kali lipat dengan cara Memonitor nutrisi dan air yang dibutuhkan oleh tanaman. Meraih kesempatan di Masa Depan Pandemi telah mengubah cara hidup dan perilaku pelanggan. Perubahan ini diperkirakan masih akan menjadi perhatian XL Axiata pada tahun 2021, mengingat adanya faktor ketidakpastian global terkait penyelesaian masa pandemi ini. Namun demikian, XL Axiata akan menghadapi tantangan ini dengan terus memperkuat fondasi bisnis serta operasional dengan proses digitalisasi. Selain itu, XL Axiata akan terus meluaskan pengaruhnya dalam mengembangkan keadilan digital di seluruh Indonesia, sambil mengidentifikasi dan menjangkau pasar-pasar yang baru. Menanggapi peluang digitalisasi yang akan berlanjut akibat pandemi, XL Axiata terus membangun jaringan 4G, di samping memulai fiberisasi untuk mempersiapkan jaringan 5G. Jaringan 5G ini akan meningkatkan kualitas di samping mengakomodasi permintaan layanan data yang semakin meningkat. Selain itu, tentunya pengembangan jaringan 5G ini akan menempatkan XL Axiata sebagai salah satu pemimpin terdepan dalam industri digital di Indonesia. Kami menyadari bahwa semua kinerja dan prestasi ini dapat tercapai atas dukungan setiap pemangku kepentingan dan kerja keras setiap insan XL Axiata. Untuk itu, perkenankan kami menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih pada setiap manajemen, karyawan dan pemangku kepentingan lainnya. Tahun yang berat telah berlalu, untuk selanjutnya kita songsong tahun 2021 dengan semangat, harapan dan kerja keras untuk mewujudkan XL Axiata sebagai perusahan berkelanjutan. DIAN SISWARINI presiden Direktur & CEO 19
20 komitmen keberlanjutan XL Axiata Keberlanjutan bumi menjadi bagian dari tanggung jawab kita bersama, bukan hanya demi generasi mendatang, namun juga demi lingkungan yang sehat di mana kita dapat membangun usaha dengan baik. Kami juga menyadari peran kami untuk mendukung pemerintah dalam mencapai tujuan keberlanjutan (SDGs/ Sustainable Development Goals). Untuk itu, XL Axiata menetapkan peta jalan keberlanjutan sebagai kerangka rujukan dalam menetapkan rencana, merancang strategi dan melaksanakan aktivitasnya. Komitmen keberlanjutan di XL Axiata dirancang dengan dinamis dalam empat pilar berikut ini: 01 02 03 04 s r a l l i P Building PROSPERITY Nurturing PEOPLE PROCESS Excellence PLANET & Society s e v i t a i t i n i y e k 0 2 0 2 Membangun Ekosistem Digital Menyediakan program-program inovatif dalam menjembatani jurang digital dengan mempertimbangkan aspek ekonomi, lingkungan dan sosial. Mengembangkan Pemimpin Masa Depan Memberikan kontribusi dalam pengembangan para pemimpin muda Indonesia, dan meningkatkan kompetensi internal mereka. Proses & Tata Kelola Digitalisasi Mengoptimalkan proses melalui proses yang ramping dengan inovasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan keberlangsungan usaha. Manajemen Lingkungan Meningkatkan pelayanan dan mengoptimalkan potensi lokal dengan penjangkauan sosial untuk mengelola dampak lingkungan. Desain peta jalan keberlanjutan XL Axiata 2018 - 2019 2020-2021 2022 - 2023 Masa peletakan dasar menuju keberlanjutan Spirit keberlanjutan telah tertanam XL Axiata memiliki DNA Keberlanjutan
22 1
Tentang XL Axiata
23 XL Axiata memajukan negeri melalui digitalisasi untuk masa depan yang lebih baik dalam bidang ekonomi, mendukung kelestarian lingkungan dan memajukan keadilan sosial. Dunia digital telah mengubah masyarakat, dan menciptakan banyak kesempatan dalam dunia bisnis, pemerintahan, kesehatan, pendidikan, bahkan dalam kehidupan sehari-hari. Terlebih lagi, setelah pandemi COVID-19 menyerang pada tahun 2020, masyarakat semakin bergantung pada teknologi digital. Tidak hanya untuk saling memberi update tentang situasi kesehatan, namun juga untuk berkomunikasi dengan anggota keluarga yang terdampak, bahkan untuk belanja kebutuhan sehari-hari. Dunia digital membuat pandemi dapat dilewati tanpa harus kesepian, tertinggal dalam urusan pekerjaan, maupun kehilangan kesempatan. XL Axiata mengambil tanggung jawabnya dengan serius untuk menjadi mitra masyarakat di masa pandemi ini. Kami menghadirkan koneksi digital dengan teknologi terkini untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan. Dalam masa pandemi ini juga, kami tetap "Mengembangkan Indonesia melalui Demokrasi Teknologi" dengan cara menghadirkan koneksi digital yang cepat dan stabil tidak hanya di wilayah perkotaan, tetapi juga wilayah-wilayah lain yang membutuhkan. Kami hadir bagi negeri. PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. XL Axiata fokus menyediakan layanan digital guna memberikan kemudahan bagi aktifitas kehidupan masyarakat serta mendorong perkembangan ekonomi digital Indonesia. Mulai beroperasi secara komersial sejak 8 Oktober 1996, XL Axiata saat ini menyediakan beragam layanan bagi pelanggan ritel dan korporat yang didukung jaringan luas dan berkualitas di seluruh Indonesia. Sejak Desember 2014, XL Axiata telah mengimplementasikan jaringan 4G LTE, yang dilanjutkan dengan pengembangan 4G LTE komersial skala nasional pada bulan Juli 2015. XL Axiata merupakan bagian dari Axiata Group termasuk Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), dan Ncell (Nepal). Nama perusahaan [GRI 102-1] pT XL Axiata Tbk Corporate Brand product Brand Brand Book Guidelines & Applications
24 kegiatan, Merek produk dan jasa (OJK C.4) [GRI 102-2] jasa Layanan seluler (2G, IMT- 2000/3G) jasa Akses Internet jasa Internet Telepon untuk keperluan publik jasa penyedia konten jasa pengiriman Uang bagi Badan Usaha selain Bank jasa penerbitan Uang Elektronik jasa Interkoneksi Internet jaringan Tetap Tertutup pasar yang Dilayani [GRI 102-6] XL Axiata meluaskan layanannya dengan menguasai pangsa pasar kedua terbesar di Indonesia dalam hal layanan telekomunikasi seluler maupun jumlah pelanggan. kami melayani
Individu berpenghasilan rendah, menengah, hingga atas Perusahaan mikro hingga korporasi. Bagi pelanggan korporat, kami menyediakan layanan-layanan berupa: Data, Voice, sMs, dan layanan bernilai tambah telekomunikasi seluler lainnya.
25 Axiata Investments (Indonesia) Kepemilikan Saham [GRI 102-5] 66,4% Axiata Investment Indonesia adalah perusahaan yang tergabung dalam Axiata Group Berhad, perusahaan telekomunikasi terbesar di Asia dengan anak perusahaan: Celcom (Malaysia), Dialog (Sri Lanka), Robi (Bangladesh), Smart (Cambodia), Ncell (Nepal), Idea (India), dan M1 (Singapore). Kode Ticker: ExCL 33,6% Publik Bentuk Hukum [GRI 102-5] Bentuk hukum: perseroan Terbatas (Tbk)/ public Company Akta pendirian no. 55, tanggal 6 Oktober 1989 sebagaimana diubah oleh Akta no. 79 tanggal 17 Januari 1991, keduanya dibuat di hadapan Rachmat Santoso, S.H., notaris di Jakarta, dan telah disahkan oleh Menkumham berdasarkan Keputusan No. C2-515 HT.01.01.TH.91 tanggal 19 Februari 1991, dan didaftarkan dalam Daftar Perusahaan di Kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan di bawah no. 670/ not/1991/pn.JKT.SeL dan no. 671/ not/1991/pn.JKT. SeL, keduanya tanggal 21 Agustus 1991, dan telah diumumkan dalam Berita negara Republik Indonesia no. 90 tanggal 8 November 1991, Tambahan no. 4070. Lokasi kantor pusat [GRI 102-3] [OJK C.2] XL Axiata Tower Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav.11-12, Kuningan Timur Setiabudi Jakarta Selatan 12950 Telp. : +62 21 576 1881 Fax. : +62 5795 9928 e-mail: corpcomm@xl.co.id
26 Lokasi Operasi [GRI 102-4] pT XL AXIATA TBk Laporan Keberlanjutan 2020 WEsT EAsT HQ & jABO CENTRAL TRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT
Laporan Keberlanjutan 2020 27 Wilayah Alamat HQ & JABO XL AXIAtA tOWER Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav.11-12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 WESt DIPONEGORO MEDAN Jl Diponegoro No.5, Medan, Sumatera Utara CENTRAL MARtADINAtA Jl. R.E Martadinata No 7, Bandung Jawa Barat EASt PEMUDA Jl. Pemuda No 94-98 Kelurahan Embong Kaliasin, Kecamatan Genteng, Surabaya, Jawa Timur TRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT pT XL AXIATA TBk
28 Skala Organisasi [GRI 102-7] keterangan 2020 2019 2018 Jumlah pekerja (orang) 1.614 1.606 1.677 Jumlah total operasi 1 1 1 Pendapatan bersih (miliar rupiah) 26.018 25.150 23.001 Ekuitas (miliar rupiah) 19.137 19.122 18.343 Liabilitas (miliar rupiah) 48.607 43.603 39.271 Aset (miliar rupiah) 67.745 62.725 57.614 Jumlah produk/ jasa yang disediakan (petabyte) 4.869 3.319,9 2.200,7 Jumlah pelanggan(juta orang) 57,89 56,88 43,9 keanggotaan Asosiasi [GRI 102-13] [OJK C.5] Indonesia Corporate Secretary Association (Management) Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (Secretary General) Masyarakat Telematika Indonesia (Member) Asosiasi Kabel Laut Indonesia (Deputy of Secretary General and supervisory board) Asosiasi Kliring Telekomunikasi (Supervisory board and Secretary General) Dewan Telekomunikasi Informatika & Komunikasi Nasional (Advisory Team) sertifikasi IsO/IEC 27001:2005 Sistem Manajemen Keamanan Informasi sMk3 Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja
PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT Laporan Keberlanjutan 2020 29
Visi Tujuan Laporan Keberlanjutan 2020PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT 30 VISI [GRI 102-16] Menjadi penyedia layanan telekomunikasi data terpilih dengan integritas tinggi di Indonesia. tUJUAN Mendekatkan dunia dengan cara yang simpel untuk kehidupan yang lebih baik. BUDAYA PERUSAHAAN UNCOMpROMIsING INTEGRITY Memiliki standar etika tinggi, tidak ada toleransi terhadap perilaku yang tidak etis
31 StRAtEGI Revamp the core REVAMP Reinvent way to play 3R Rise up value leader REINVENt RISE UP TEAM sYNERGY sIMpLICITY Melakukan yang EXCEpTIONAL pERFORMANCE Penuh semangat terbaik untuk Selalu semangat dalam bekerja-sama, memberikan memberikan kinerja memastikan semua solusi yang mudah terbaik proses dilakukan digunakan dan demi mencapai melebihi harapan tujuan bersama pelanggan.
32 sejarah perusahaan 1996 1997 1998 2000 Memasuki sektor telekomunikasi setelah mendapatkan izin operasi GSM 900 dan secara resmi meluncurkan layanan GSM, dengan fokus area operasional Jakarta, Bandung dan Surabaya Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan Segitiga Emas Jakarta Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan prabayar Mulai memasuki pangsa pasar di Sumatera dan Batam 2004 2002 2001 Melakukan re-branding logo XL Axiata dan mengubah merek 'proXL' dengan produk-produk baru, yaitu jempol (prabayar), bebas (prabayar) dan Xplor (pascabayar) Mendapatkan alokasi jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi. •	Meluncurkan layanan sirkuit sewa dan IP (Internet protocol) Mendapatkan alokasi spectrum DCS 1800 dan menyelesaikan pembangunan jaringan utama serat optik. Menghadirkan layanan m-banking dan m-fun Mendapatkan alokasi jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi. •	Meluncurkan layanan sirkuit sewa dan IP (Internet protocol) 2005 2006 Penawaran Saham Perdana (IPO) sebanyak 1.427.500.000 lembar saham dan mendaftarkan saham di BEJ (saat ini BEI), dengan kode saham EXCL Menghadirkan layanan XL, 3G yang "Pertama Terluas danTercepat" Menjadi anak perusahaan Indocel Holding Sdn. Bhd., yang sekarang dikenal sebagai Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd., yang seluruh sahamnya dimiliki oleh TM International Sdn. Bhd. ("TMI") melalui TM International (L) Limited 2007 2008 ETISALAT adalah perusahaan telekomunikasi terbesar kedua di Timur Tengah Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp1 per detik. - ETISALAT menjadi pemegang saham XL Axiata TM group mengumumkan penyelesaian proses demerger, menghasilkan dua entitas yang terpisah, yaitu Telekom Malaysia Berhad ("TM") dan TM International Berhad (sekarang berganti nama menjadi Axiata group Berhad/"Axiata"), dimana Indocel Holding Sdn. Bhd. secara tidak langsung merupakan anak perusahaan Axiata melalui TM International (L) Limited Memulai konsolidasi brand menjadi "prabayar XL" dan "pascabayar XL" Axiata mengakuisisi seluruh kepemilikan saham XL yang dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga kepemilikan Indocel holding Sdn. Bhd. menjadi 83,8%
33 2009 2010 2011 PT Excelcomindo Pratama Tbk berganti nama menjadi PT XL Axiata Tbk Pemegang saham mayoritas XL Axiata yaitu Axiata Investments (Indonesia) Sdn. Bhd. melepaskan sebagian sahamnya (senilai 20 persen dari jumlah saham yang diterbitkan) di XL Axiata melalui Private Placement dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah saham XL Axiata yang dimiliki publik XL Axiata melaksanakan transformasi secara keseluruhan dalam strategi usaha untuk menekuni usaha masa depan di segmen layanan data dan menjamin kesinambungan pertumbuhan jangka panjangnya 2013 2012 XL Axiata menjadi salah satu dari dua operator selular yang memenangkan seleksi tender tambahan kanal frekuensi seluler generasi ketiga (3g) pada Pita Frekuensi Radio 2.1 ghz XL Axiata membuktikan bahwa secara teknis XL Axiata siap mengadopsi teknologi 4G LTE (long term evolution). Momentum Konferensi Tingkat Tinggi Asia Pacific Economic Cooperation (KTT APEC) di bulan Oktober 2013 menjadi kesempatan XL Axiata untuk menguji sejauh mana mampu menghadirkan layanan dengan jaringan masa depan 4G LTE Etisalat, salah satu pemegang saham utama di XL Axiata, mendivestasikan 9,1% kepemilikan sahamnya di XL Axiata melalui penawaran saham pada investor institusi. hal ini menyebabkan meningkatnya porsi kepemilikan saham publik dari 20,2% menjadi 33,5% XL Axiata dan Saudi Telecom Company (STC) dan Teleglobal Investment B.V (Teleglobal) yang merupakan anak perusahaan STC menandatangani Perjanjian Jual Beli Bersyarat (Conditional Sales and Purchase Agreement-CSPA) untuk mengakuisisi PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS) 2014 2015 XL Axiata meluncurkan uji coba real mobile 4G-LTE (Long Term Evolution). Layanan internet kecepatan tinggi XL Axiata hingga 100Mbps ini didukung oleh huawei dan Ericsson XL Axiata melakukan penggantian logo dengan konsep logo peel off yang maknanya mengupas, menunjukkan komitmen XL Axiata untuk menghilangkan hambatan atau membuka akses menuju kesempatan baru untuk mengembangkan potensi yang dimiliki pelanggan secara maksimal. untuk mengakuisisi PT AXIS Telekom Indonesia (AXIS) XL Axiata melakukan transformasi bisnis yang dijalankan melalui implementasi strategi 3R sejak awal tahun 2015. Strategi 3R ini meliputi "Revamp, Rise-up the value ladder & Reinvent"
34 2016 2017 XL Axiata tetap inovatif dan merupakan operator telekomunikasi pertama yang secara komersial meluncurkan 4,5G Ready di spektrum 1.800 MhZ XL Axiata realisasi program "Nelayan go Online" dengan aplikasi dari XL Axiata berupa "Nelayan Pintar (NELPIN)"kepada para nelayan di berbagai daerah Pada semester kedua tahun 2016, XL Axiata menggelar layanan U900 di seluruh negara dengan menggunakan frekuensi 900MHz untuk layanan Data 3G sehingga menciptakan cakupan 3G yang lebih luas, lebih baik dengan peningkatan kualitas XL Axiata meluncurkan "gerakan Donasi Kuota" (GDK) bagi peningkatan kualitas pendidikan sekolahsekolah di berbagai pelosok Indonesia XL Axiata terlibat penuh dalam pembangunan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Australia-Indonesia-Singapore yang menghubungkan Australia dengan Singapura dan melalui perairan Indonesia 2019 2018 130.217 BTS yang tersebar di 400 kota, di mana 40.264 di antaranya adalah BTS 4G. •	Mencapai puncak pendapatan Rp.25 triliun XL Axiata meresmikan pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama "Customer Experience & Service Operation Center" (CE & SOC) Aplikasi Laut Nusantara diluncurkan untuk para nelayan, menginformasikan wilayah tangkapan, sebaran ikan dan cuaca 2020 XL Axiata meluncurkan laboratorium IoT (IoT Lab) bernama X-CAMP di Jakarta. Lab ini merupakan satu-satunya IoT Lab yang diakui dan tergabung di GSMA Lab Alliance di Asia Tenggara Melengkapi layanan digitalnya dengan teknologi Menanggapi pandemi, XL Axiata membagikan terkini, jaringan XL Axiata kini siap melayani Voice over LTE (VoLTE). XL Axiata meluncurkan Live.On, sebuah brand telekomunikasi digital yang menawarkan kenyamanan bagi para pengguna untuk mengontrol penggunaan data mereka. kuota gratis 2GB/hari dalam upaya pencegahan penyebaran COVID-19. XL Axiata juga mendukung pembelajaran jarak jauh dengan membagikan paket internet gratis untuk siswa di seluruh Nusantara. XL Axiata melanjutkan persiapan implementasi layanan 5G, salah satunya melalui uji coba Dynamic Spectrum Sharing (DSS) 4G/5G, yang memampukan penggunaan spektrum yang mirip untuk layanan 4G dan 5G.
PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT Laporan Keberlanjutan 2020 35
36 2
Mengatasi Dampak pandemi
37 XL Axiata mendukung pemerintah dan masyarakat dalam pengadaan jaringan untuk bekerja dan belajar dari rumah, di samping bantuan fisik lainnya. Awal Maret 2020, Indonesia mengkonfirmasi kasus pertama COVID-19. Sejak itu, pandemi meluas dan mengakibatkan dampak yang cukup berat pada hampir seluruh sektor, di samping bidang kesehatan. Pembatasan aktivitas berpengaruh pada aktivitas bisnis, yang kemudian berimbas pada ekonomi. Ketika sektor ekonomi terkena imbasnya, secara otomatis kesejahteraan masyarakat juga terdampak. Dampak lain dari pandemi adalah adanya kebutuhan yang urgen akan koneksi internet, karena kegiatan sehari-hari seperti belajar, belanja, dan bekerja dilakukan secara daring. Mengingat hal ini, XL Axiata mengambil peran untuk bersama komponen masyarakat lainnya menanggulangi dampak pandemi, terutama dalam pengadaan jaringan. Selain itu, kami juga turut meringankan beban ekonomi masyarakat yang terdampak melalui bantuan langsung dan donasi perlengkapan kesehatan. Sementara itu, secara internal, kami berupaya menjaga kesehatan seluruh karyawan XL Axiata. operasional lainnya. Hal ini tentunya sangat bermanfaat di masa pandemi, di mana terdapat pembatasan fisik sehingga sebagian besar karyawan bekerja dari rumah. Keberhasilan sebuah perusahaan dalam hantaman badai pandemi ini ditentukan pula oleh budaya kerja perusahaan. Kemampuan perusahaan untuk bertahan ditentukan oleh kemampuan karyawan untuk beradaptasi dengan baik dalam berbagai situasi, termasuk pada masa-masa tidak menentu, yang membutuhkan perubahan dengan segera. Budaya kerja yang dikembangkan oleh Human Capital XL Axiata selama ini, sangat mendukung agilitas, integritas dan kepercayaan dalam seluruh insan XL Axiata. Masa pandemi ini juga mendorong XL Axiata untuk menguatkan penjualan melalui sarana digital dengan konsep "Anyone can sell." Tidak ketinggalan, kami juga menguatkan jaringan infrastruktur kami dan mengadopsi teknologi 5G untuk memastikan layanan yang prima. Menjaga kesehatan karyawan Kesehatan karyawan menjadi prioritas kami, karena justru pada masa-masa pandemi kami perlu bekerja lebih keras untuk mendukung kegiatan masyarakat yang kini beralih menuju daring. XL Axiata dengan segera menetapkan kebijakan WFH (work from home), dan karyawan dilengkapi dengan fasilitas kerja yang memadai untuk memastikan kelancaran kerja. XL Axiata juga menyediakan paket kesehatan (masker, hand sanitizer, vitamin) untuk seluruh karyawan XL Axiata dan petugas yang berada di garda terdepan, seperti tenaga penjualan, SPG, canvasser dan supervisor kebijakan dan Mitigasi di Masa pandemi Kesuksesan XL Axiata dalam melakukan mitigasi saat pandemi didukung oleh transformasi digital dalam perusahaan. Kami telah menerapkan sistem digitalisasi dalam keuangan, sumber daya manusia, penjualan, layanan pelanggan, dan berbagai
38 Mendukung kebijakan pemerintah Operator telekomunikasi seluler yang tergabung dalam Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) sepenuhnya mendukung kebijakan Pemerintah RI melalui Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI (Kemendikbud) mengenai pelaksanaan kebijakan bantuan kuota data internet untuk peserta didik dan pendidik tingkat PAUD, tingkat dasar dan menengah, mahasiswa serta dosen, dalam mendukung penerapan pembelajaran jarak jauh di masa pandemi COVID-19. Kuota internet subsidi tersebut diharapkan turut membantu kelancaran pelaksanaan kegiatan pembelajaran jarak jauh yang sangat mengandalkan ketersediaan internet. Pengadaan kuota data Internet dari seluruh penyedia layanan telekomunikasi selular bergerak menggunakan tarif yang telah diatur melalui kebijakan yang ditetapkan oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI. Sedangkan proses penyaluran, penentuan pihak yang berhak menerima serta hal teknis lainnya terkait bantuan kuota internet, dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Sekretaris Jenderal Nomor 14 Tahun 2020 mengenai Petunjuk Teknis Bantuan Kuota Data Internet Tahun 2020. BANTUAN UNTUk pEMERINTAH XL Axiata mendukung penuh Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) dalam menangani penyebaran dan penanggulangan virus Corona (COVID-19) Bantuan XL Axiata berupa : • Layanan telekomunikasi dan data, terdiri dari akses gratis untuk penggunaan telpon, SMS, dan data/internet, serta penggunaan MS Office. Untuk keperluan ini, pihak BNPB menerima 550 kartu perdana XL Axiata dengan paket bulanan Rp50.000 selama 3 bulan. • XL Axiata memperkuat jaringan di Indonesia. Dukungan tersebut diwujudkan dalam beberapa jenis bantuan, dari mulai layanan telekomunikasi dan data, penguatan jaringan di sejumlah titik lokasi rumah sakit, hingga penyediaan alat pelindung diri (APD).
telekomunikasi dan data di area Wisma Atlet Kemayoran, Jakarta, yang menjadi rumah sakit darurat khusus pasien COVID-19 dan di rumah sakit-rumah sakit lain yang fokus pada penanganan COVID- 19. Penempatan satu unit mobil BTS untuk mendukung aktifitas komunikasi para petugas media dan pasien di lokasi-lokasi tersebut. XL Axiata menyerahkan bantuan TUNAI 10 Miliar Rupiah kepada BNPB Donasi sebesar Rp100 juta bagi BNPD untuk disalurkan dalam bentuk alat pelindung diri (APD) untuk paramedis. Pengiriman blast SMS dari BNPB kepada pelanggan, yang berisi informasi seputar penanganan COVID-19, serta materi sosialisasi dan edukasi terkait pandemi. Melalui sarana ini, pelanggan XL Axiata dan masyarakat luas bisa mendapatkan informasi mengenai perkembangan terbaru penanganan wabah ini, prosedur penanganan, serta daftar rumah sakit yang menangani pasien COVID-19 di berbagai daerah.
39 Selain bekerjasama dengan BNPB, XL Axiata juga turut membantu pemerintah dalam penanggulangan penyebaran virus COVID-19, di antaranya: Memberikan bebas akses ke website resmi covid19. go.id bagi pelanggan dan masyarakat yang menggunakan nomor XL Axiata. Mendukung kegiatan bekerja dan belajar dari rumah dengan pemberian kuota data 2GB per hari bagi pelanggan untuk bisa mengakses sejumlah aplikasi dan kuliah online serta aplikasi Microsoft Office 365 untuk membantu tetap produktif selama bekerja dan belajar dari rumah. Kuota bebas tersebut juga bisa pelanggan manfaatkan untuk akses informasi mengenai penanganan COVID-19 dari sumber-sumber resmi di Kementerian Kesehatan kemkes.go.id/) dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta jakarta.go.id/). Pelanggan juga gratis menghubungi saluran hotline COVID-19 melalui saluran 112, 117 dan 119. Dukungan untuk komunitas sekolah XL Axiata berbagi kuota 10.000 GB untuk mendukung proses pendidikan di masa pandemi. Dalam upaya mendukung kegiatan Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ). Dukungan yang diberikan berupa Paket kuota pendidikan sebesar total 10.000 GB untuk komunitas sekolah. Pembagian paket ini dilakukan dalam memontum peringatan Hari Pelanggan Nasional 2020. Mekanisme distribusi kuota 10.000 GB dilakukan dengan cara membagikan paket perdana edisi Hari Pelanggan Nasional ke komunitas sekolah di berbagai kota dengan total sebanyak 400 paket kartu perdana yang sudah terisi kuota untuk mengakses berbagai aplikasi penunjang belajar dan PJJ. Dukungan untuk pelanggan Untuk mempermudah pelanggan bekerja dan belajar dari rumah, XL Axiata menyediakan akses gratis ke berbagai aplikasi pendukung. Sejak awal masa pandemi, XL Axiata meluncurkan program layanan yang mempermudah pelanggan dan masyarakat untuk melakukan aktivitas bekerja dan belajar dari rumah. Program yang dapat diakses dari bulan Maret hingga Juli 2020 ini merupakan bagian dari kepedulian perusahaan kepada masyarakat dalam upaya menghindari bahaya penyebaran COVID-19.
40 XL Axiata memberikan gratis 2GB/hari untuk berbagai aplikasi seperti Udemy, Ruang Guru, dan Zenius untuk para pelajar atau mahasiswa. Mereka juga dapat memanfaatkan kuota tersebut untuk mengakses materi kuliah daring yang disediakan kampus mereka masing-masing. Beberapa kampus bergabung dalam program ini, yaitu Universitas Indonesia, Universitas Padjajaran, Institut Teknologi Bandung, Universitas Diponegoro, Universitas Atmajaya, Universitas Hasanuddin, Universitas Negeri Semarang, Institut Teknologi Sumatera, Universitas Teknologi Sumatera, Universitas Udayana, dan Universitas Gajah Mada. Selain itu, melalui program ini, pelanggan mendapatkan kuota untuk mengakses sejumlah aplikasi dari Microsoft Office 365 untuk melancarkan aktivitas bekerja atau belajar dari rumah. XL Axiata juga memberikan bebas kuota untuk pelanggan yang mengakses informasi mengenai penanganan Virus Corona dari sumber-sumber resmi di Kementerian Kesehatan kemkes.go.id/) dan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Pelanggan juga bisa gratis menghubungi saluran hotline COVID-19 melalui saluran 112, 117 dan 119. Bagi pelanggan pascabayar XL Prioritas, selain mendapatkan manfaat yang disebutkan di atas, XL Prioritas juga menawarkan manfaat khusus berupa diskon 15% bagi pelanggan yang membutuhkan kuota lebih besar dengan cara upgrade ke paket yang lebih besar ataupun membeli booster data dan booster voice. XL Prioritas juga menyediakan paket dengan kuota data yang besar yaitu hingga 100GB/ bulan dilengkapi dengan Mifi. Dengan paket tersebut pelanggan akan bisa lebih nyaman bekerja atau belajar dari rumah menggunakan modem yang bisa diakses secara simultan ke beberapa perangkat sekaligus. Selain itu dengan paket Mifi XL Go Izi, pelanggan juga bisa mendapatkan bonus tambahan kuota data sebesar 10GB untuk semua paket isi ulang, yang bisa digunakan untuk mengisi waktu dengan konten yang bermanfaat selama masa-masa bekerja atau belajar dari rumah.
41 Donasi untuk Rumah sakit Dukungan XL Axiata untuk memerangi COVID-19 juga telah diwujudkan dalam bentuk donasi APD (Alat Pelindung Diri) berupa baju hazmat bagi para petugas medis melalui beberapa rumah sakit di provinsi DKI Jakarta. Total ada sekitar 10.000 set baju hazmat yang telah disalurkan ke sekitar 10 rumah sakit, di antaranya RSPI Sulianti Saroso, RSUP Persahabatan, RSUD Tarakan, RSUD Pasar Minggu, RSKD Duren Sawit, RSAL Mintohardjo, RSUP Fatmawati, RSU Polri, RS Pelni dan RSPAD Gatot Subroto. Selain ke 10 rumah sakit di Jakarta, XL Axiata juga menyalurkan Donasi untuk pekerja medis di NTB, yaitu untuk RSUD Sumbawa dan RS Manangbai. Donasi untuk Masyarakat Untuk membantu pekerja informal yang mata pencahariannya terdampak pandemi, XL Axiata bekerja sama dengan beberapa komunitas dan lembaga nirlaba untuk menyalurkan sembako dan bahan pokok lainnya, di antaranya untuk: komunitas pengemudi online (ojol), nelayan, tuna netra, nelayan, wartawan, pemulung, penjual koran, tukang parkir dan kelompok masyarakat lainnya di berbagai kota, seperti Aceh, Palembang, Banjarmasin, Lampung, Medan, Tanjung balai dan lain-lain. Kami juga memberikan donasi pada KPPPA (Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak) dan PMI (Palang Merah Indonesia). Dukungan untuk kesehatan masyarakat kami wujudkan melalui pelaksanaan disinfektan dan semprotan demam berdarah, penyediaan wastafel portabel untuk beberapa kluster perumahan di 10 kota. XL Axiata juga memberikan donasi masker untuk Pemerintah Kota Tangerang, di samping penyediaan masker dan hand sanitizer untuk wartawan dan komunitas di Jakarta dan 15 kota besar lainnya di Indonesia. kepedulian karyawan Karyawan XL Axiata juga turut berpartisipasi memberikan kepeduliannya dengan menyalurkan donasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan selama masa pandemi ini. Donasi yang diadakan dalam 2 (dua) periode ini berhasil mengumpulkan bantuan senilai lebih dari Rp1,5 miliar. Bantuan donasi karyawan tahap pertama sebesar lebih dari Rp800 juta telah diserahkan dalam bentuk APD yang disalurkan langsung ke sejumlah rumah sakit yang menjadi rujukan utama penanganan COVID-19. Kemudian bantuan tahap kedua senilai Rp750 juta telah disalurkan untuk membantu para pekerja informal yang mata pencahariannya terdampak pandemi.
42 3
XL Axiata Building prosperity
43 kami mengembangkan bisnis untuk membangun kesetaraan digital, mempromosikan kesejahteraan sosial, di samping profitabilitas bagi setiap pemangku kepentingan. Dunia digital tidak lagi menjadi dunia masa depan, melainkan telah menjadi bagian sehari-hari kehidupan masyarakat akibat pandemi COVID-19 ini. Dengan terbatasnya mobilitas, masyarakat menggantungkan berbagai aspek kehidupannya melalui jalur digital, baik itu belanja, bertransaksi, belajar, membuka usaha, maupun saling berkabar tentang kesehatan mereka. Selain itu, dalam skala nasional, ekonomi digital menjadi penopang perekonomian di masa pandemi. XL Axiata mengambil kesempatan ini untuk memberikan kontribusinya pada masyarakat dengan membuat berbagai aktivitas menjadi jauh lebih lancar, efisien, dan aman. Kebutuhan masyarakat akan konektivitas telah mendukung pengembangan usaha kami pada tahun 2020, seperti di bawah ini. Distribusi perolehan Nilai Ekonomi (dalam Rp. miliar) [GRI 201-1] [OJK B.1] keterangan 2020 2019 2018 Nilai Ekonomi yang Dihasilkan Penerimaan jasa telekomunikasi 25.173 24.233 21.932 Penerimaan lain 845 917 1.069 Total perolehan nilai ekonomi 26.018 25.150 23.001 Nilai Ekonomi yang Didistribusikan Biaya operasional 7.537 10.103 9.809 Gaji dan tunjangan pegawai 1.126 1.140 1.037 Pembayaran bunga pada penyandang dana 2.668 2.180 1.746 Pengeluaran untuk pemerintah 6.702 6.751 6.617 Pengeluaran untuk masyarakat 12,2 13,09 12,46 Total nilai ekonomi yang didistribusikan 18.045 20.186 19.221 Nilai ekonomi yang ditahan 7.973 4.964 3.780 Pada tahun pelaporan, XL Axiata berhasil mencatatkan kinerja ekonomi yang cukup baik, dengan peningkatan penghasilan 3% dari Rp25.150 miliar menjadi Rp26.018 miliar. Peningkatan ini yang terutama didorong oleh bertambahnya kebutuhan akan koneksi pada saat pandemi. Peningkatan kebutuhan masyarakat ini kami tanggapi dengan meningkatkan layanan melalui penambahan trafik dan fasilitas BTS, selain dengan penambahan jenis layanan lainnya, seperti: paket Xtra belajar dalam rangka mendukung pembelajaran jarak jauh (PJJ) Menyiapkan jaringan 5G Layanan XL Home dengan area layanan yang meningkat
44 Ikhtisar Ekonomi 2020 2020 2020 57,9 juta 144.978 89% 2019 - 56,7 juta 2018 - 54,9 juta pelanggan 2019 - 130.217 2018 - 118.596 BTs 2019 - 86% 2018 - 80% penetrasi pengguna smartphone 2020 4.869 petabyte 2019 - 3.320 petabyte 2018 - 2.201 petabyte Trafik Data (petabyte) Rantai pasokan [GRI 102-9] XL Axiata melibatkan berbagai mitra usaha dalam kegiatan operasionalnya, di antaranya untuk menyediakan pasokan barang dan jasa, di samping untuk mendukung operasional dalam bidang telekomunikasi. Kami memastikan bahwa pemasok- pemasok utama kami merupakan perusahaan yang mempraktikkan prinsip keberlanjutan dengan reputasi yang baik, contohnya Huawei dan Ericsson yang telah mempublikasikan laporan keberlanjutan secara konsisten. memastikan kepatuhan mereka pada peraturan dan perundangan yang berlaku. Kepedulian kami pada lingkungan diwujudkan dengan menerapkan sistem otomatisasi e-transaction dalam Supply Chain Management di XL Axiata. Dari awal seleksi pemasok hingga proses e-PO dan e-invoice, semuanya bersifat online untuk mengurangi penggunaan kertas dan timbulan sampah. Sedapat mungkin, kami memanfaatkan barang dan jasa dari dalam negeri demi meningkatkan ekonomi nasional. Sekitar 96% pemasok kami adalah pemasok lokal, sisanya 4% adalah pemasok dari luar negeri. proporsi pengeluaran untuk pemasok Lokal [GRI 204-1] Para pemasok kami dipilih melalui sistem yang transparan, mengedepankan kualitas dan kesesuaian dengan standar yang berlaku di XL Axiata. Kami juga melakukan pembinaan dan pemantauan pada setiap mitra kerja dan pemasok kami, untuk
PT XL AXIATA TBKTRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER DIGITAL INCLUSION TO SUSTAINABLE DEVELOPMENT Laporan Keberlanjutan 2020 45
46 XL Axiata Nurturing people4
47 XL Axiata berupaya untuk memperkuat hubungan dan keterlibatan karyawan dalam dunia kerja digital, untuk menyelaraskan aspirasi mereka dengan perkembangan dan arah perusahaan. Dalam dunia digital, kita tidak hanya berbicara tentang peralatan, program, dan server, melainkan juga orang- orang di balik layar yang membangun platform, sehingga teknologi digital dapat dimanfaatkan dengan maksimal. Oleh karena itu, XL Axiata melakukan investasi untuk merekrut, melatih dan mempertahankan talenta terbaik untuk membangun perusahaan yang senantiasa berada di ujung tombak perkembangan teknologi terkini. Kami mengedepankan budaya inovasi dan kolaborasi, untuk meningkatkan tidak hanya kemajuan perusahaan, namun juga kepuasan setiap karyawan. Dua tujuan digitalisasi dalam HC adalah: Meningkatkan efektifitas dan efisiensi proses pengelolaan sumber Daya Manusia (sDM). Insan XL Axiata [GRI 102-8] [OJK C.3] Keseluruhan proses Human Capital (HC) kami, dari awal perekrutan, hingga manajemen kinerja, pelatihan, suksesi, dan lainnya dilakukan secara digital. Demikian pula pemutakhiran data karyawan, permohonan cuti, serta persetujuan lainnya. Dalam aspek operasional, kami juga menggunakan proses digitalisasi ini semaksimal mungkin, seperti dalam pemesanan ruang rapat, mendistribusikan dokumen, dan lainnya. Digitalisasi juga sangat bermanfaat dalam membangun keakraban karyawan dan mendukung kolaborasi di antara mereka, contohnya dengan adanya media sosial internal. Terutama pada saat pandemi, di mana karyawan melakukan WFH (work from home), proses digitalisasi ini sangat mendukung, baik pekerjaan maupun hubungan antar karyawan. Proses ini tidak hanya mempersingkat waktu, namun juga bermanfaat dalam aspek lingkungan, karena mengurangi timbulan sampah kertas. Membantu analisa dalam pengambilan keputusan yang menyangkut sDM dan keputusan bisnis terkait. Dalam pengelolaan HC, XL Axiata menerapkan sistem employee value proposition (EVP), yaitu sebuah sarana untuk menciptakan employer branding, untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik. Melalui sistem ini pula, kami menyusun strategi imbalan bagi para karyawan yang telah memberikan kontribusi dan dedikasinya pada perusahaan. Kami berharap bahwa EVP akan menumbuhkan rasa kebanggan dan kebersamaan para karyawan, yang pada akhirnya tidak hanya meningkatkan produktivitas, namun juga meningkatkan retensi karyawan. Berikut ini data-data karyawan XL Axiata. jumlah karyawan berdasarkan kontrak kerja kepegawaian (tetap dan temporer) dan gender 2020 2019 2018 keterangan pria Wanita pria Wanita pria Wanita Pekerja Tetap 954 433 953 432 1.001 460 Pekerja Temporer 170 57 168 52 164 52 Subtotal 1.124 490 1.121 484 1.165 512 Total 1.614 1.605 1.677
48 jumlah karyawan berdasarkan kontrak kerja kepegawaian (tetap dan temporer), berdasarkan wilayah 2020 2019 2018 keterangan Tetap Temporer Tetap Temporer Tetap Temporer Headquarter 1.269 132 1.267 129 1.337 141 Region - West 33 16 33 16 34 12 Region - Jabo 19 27 20 26 20 27 Region - Central 28 25 29 23 29 16 Region - East 38 27 37 26 41 20 Region - North
jumlah pekerja berdasarkan kontrak ketenagakerjaan dan Gender 2020 2019 2018 keterangan pria Wanita pria Wanita pria Wanita Pekerja penuh waktu 954 433 1.001 460 1.003 466 Pekerja paruh waktu 170 57 164 52 137 46 Total 1.124 490 1.165 512 1.140 512 Talent Management Perkembangan dan keberhasilan sebuah perusahaan terletak di tangan sumber daya manusia yang menjalankan perusahaan tersebut sehari-hari. Komitmen kami untuk membangun sebuah tim kerja yang ekselen dalam XL Axiata diwujudkan dengan membangun sistem "talent management." Talent management merupakan sistem yang terstruktur untuk mengidentifikasi, mengembangkan, memotivasi, dan menempatkan serta mempertahankan talenta terbaik dalam perusahaan. yang diperoleh selama pengalaman kerjanya. Kompetensi fungsional dan kepemimpinan dibedakan menjadi beberapa level sesuai dengan tanggung jawab posisi yang berbeda. 2. Kesesuaian budaya, yaitu nilai-nilai diri kandidat dan kesesuaiannya dengan nilai-nilai XL Axiata, yang dirinci lagi menjadi nilai (values) dan model kepemimpinan manajemen. 3. Komitmen, yaitu motivasi profesional seorang kandidat dalam bekerja dan aspirasi karir kandidat terhadap posisi yang dituju. 4. Ketangkasan, yaitu kemampuan kandidat Diawali dengan sistem perekrutan yang teliti dan luas, untuk mendapatkan kandidat dengan kualitas terbaik. Kami bekerja sama dengan perusahaan rekrutmen di dalam dan luar negeri, di samping membuka kesempatan melalui LindkedIn, Jobstreet, pameran kerja, serta email-email yang dikirim ke recruitment@ xl.co.id. Faktor-faktor yang kami pertimbangkan dalam perekrutan di antaranya: 1. Kompetensi: Kemampuan/ keahlian/pengetahuan beradaptasi dan menghadapi dinamika perubahan yang cepat (volatility), isu dan peristiwa yang tidak terduga (uncertainty), kompleksitas organisasi (complexity), dan ketidakjelasan suatu hal atau kondisi (ambiguity), disingkat sebagai VUCA. Keempat aspek tersebut dinilai dengan alat ukur kemampuan kognitif dan ketangkasan belajar, serta wawancara tentang pengalaman kandidat. kandidat sesuai dengan jabatan yang dituju dan terdiri dari kompetensi fungsional atau yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas kandidat, kepemimpinan, dan pivotal, yaitu kompetensi Pada tahun pelaporan, kami merekrut 108 karyawan, yang terdiri dari 64 karyawan pria dan 44 wanita. Perekrutan ini kami lakukan terutama untuk menggantikan karyawan yang berhenti atau berakhir kontraknya.
49 perekrutan dan pergantian karyawan [GRI 401-1] perekrutan karyawan Berdasarkan Gender 2018 175 78 Pria 2019 100 Wanita 45 64 2020 44 perekrutan karyawan Berdasarkan kelompok Usia keterangan 2020 % 2019 % 2018 % Usia di bawah 30 tahun 51 47% 66 46% 111 44% Usia 30-50 tahun 54 50% 78 54% 140 55% Usia di atas 50 tahun 3 3% 1 1% 2 1% TOTAL 108 100% 145 100% 253 100% Perekrutan Karyawan Berdasarkan Wilayah keterangan 2020 % 2019 % 2018 % Headquarter 100 93% 121 83% 213 84% Region - West
5 3%
6 2%
Region
Jabo 3
3%
3 2%
17 7%
Region
Central 1
1%
9 6%
5 2%
Region
East 4
4%
7 5%
12 5%
Region
North
TOTAL 108 100% 145 100% 253 100% pergantian karyawan Berdasarkan Gender 2020 % 2019 % 2018 % Pria 58 59% 156 68% 167 67% Wanita 41 41% 74 32% 81 33% TOTAL 99 100% 230 100% 248 100% pergantian karyawan Berdasarkan kelompok Usia 2020 % 2019 % 2018 % Usia di bawah 30 tahun 13 13% 72 32% 52 21% Usia 30-50 tahun 82 83% 151 66% 183 74% Usia di atas 50 tahun 4 4% 5 2% 13 5% TOTAL 99 100% 230 100% 248 100%
50 Pergantian Karyawan Berdasarkan Wilayah ketrangan 2020 % 2019 % 2018 % Headquarter 94 95% 217 94% 200 81% Region - West
3 1%
4 2%
Region
Jabo 3
3%
3 1%
15 6%
Region
Central
3 1%
12 5%
Region
East 2
2%
4 2%
8 3%
Region
North
9 4%
TOTAL 99
230 100%
248 100%
Alasan pergantian karyawan Alasan
2020 2019
2018 pria
Wanita pria
Wanita pria
Wanita Mengundurkan diri 39
33 119
58 133
71 Meninggal dunia 2
Kontrak berakhir 14
7 15
7 19
8 Tidak terhitung 2
6 2
Tidak lolos masa percobaan 1
Pensiun
4 1 TOTAL 58 41 143 67 167 81 Aspek Hak pekerja Gaji dan Remunerasi Remunerasi menjadi bagian penting dari motivasi karyawan, karena mewakili penghargaan perusahaan terhadap kontribusi mereka pada perusahaan. XL Axiata membangun sistem remunerasi dengan prinsip 3P, yaitu position, person, performance. Gaji dan fasilitas yang menarik diberikan dengan obyektif, sesuai dengan prestasi dan kompetensi karyawan, tanpa membedakan jenis kelamin. Di samping gaji pokok, kami menawarkan berbagai fasilitas dan tunjangan yang menarik. XL Axiata senantiasa melakukan survei remunerasi dalam industri sejenis, untuk memastikan bahwa remunerasi kami tetap kompetitif, seperti: Menyediakan insentif jangka panjang dalam bentuk tunai atau saham Mengembangkan program LLP (Let's Learn Program), yaitu dana untuk pengembangan keterampilan dan pengetahuan karyawan beserta keluarga mereka. XL Axiata membiayai kursus dan sertifikasi yang diikuti oleh karyawan dan keluarga mereka, seperti kursus memasak, perencanaan keuangan, dan lainnya Dalam pengupahan karyawan entry-level, kami mengikuti peraturan perundangan setempat mengenai Upah Minimum Regional (UMR). Kami tidak membedakan besaran upah entry-level antara karyawan pria dan wanita. XL Axiata memberikan gaji sesuai dengan peraturan pemerintah daerah mengenai UMR (Upah Minimum Regional), dan sesuai dengan peraturan perusahaan di masing-masing lokasi. Menyediakan biaya sekolah Membuka kesempatan untuk berbagai program pengembangan individu lainnya. Lebih dari 90% karyawan memanfaatkan program pengembangan individu ini, dan mereka mengapresiasi upaya perusahaan yang telah peduli pada pengembangan diri dan keluarga mereka. [GRI 202-1] [OJK F.20]
Secara khusus, tunjangan-tunjangan yang diberikan untuk karyawan adalah sebagai berikut: Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu [GRI 401-2] Bentuk Tunjangan pekerja Tetap pekerja kontrak tunjangan Hari Raya Tunjangan Cuti (diberikan dalam bentuk hari) Tunjangan Pajak Penghasilan tunjangan transportasi Asuransi Jiwa (bagian dari JKK jamsostek) Perawatan Kesehatan Cuti Melahirkan Kepemilikan Saham Tunjangan Pendidikan untuk karyawan dan keluarga Tunjangan komunikasi DPLK (Manulife) Cuti Haid Cuti Ibadah Cuti Progresif program persiapan Masa pensiun [GRI 201-3] [GRI 404-2] Penghargaan kami pada karyawan yang telah memberikan dedikasinya bagi kemajuan XL Axiata kami tunjukkan dengan mempersiapkan program pensiun yang lengkap, baik secara mental maupun finansial. Dalam bidang finansial, kami menyediakan program berikut ini program pensiun manfaat hari tua asuransi Manulife dan BPJS Pensiun. Untuk Manulife, karyawan menyumbangkan 3% dari gaji mereka dikurangi BPJS Pensiun. Program-program ini bersifat wajib, namun dipersiapkan dengan sangat ringan dan tidak memberatkan para karyawan. XL Axiata juga mempersiapkan para karyawan yang mendekati masa pensiun, yaitu usia 56 tahun, dengan berbagai keterampilan yang dapat digunakan saat mereka pensiun kelak. Kami menyediakan seminar khusus dengan topik entrepreneurship, bagi mereka yang akan memulai wirausaha, dan persiapan melamar pekerjaan bagi yang akan melanjutkan bekerja di tempat lain. Selain seminar- seminar ini, tentunya berbagai program peningkatan keterampilan, pengembangan pribadi, dan seminar-seminar lainnya yang diberikan saat mereka bekerja bersama kami, menjadi modal yang berharga saat karyawan tidak lagi bekerja di XL Axiata. 51
52 pengelolaan Hubungan kerja XL Axiata menghargai hak setiap karyawan untuk memberikan pendapat dan bersuara melalui serikat pekerja. Serikat Pekerja XL (SPXL) telah tercatat pada Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi sejak tahun 2003. Kami percaya kebebasan untuk berserikat dan memberi masukan pada perusahaan berdampak pada kesejahteraan karyawan. Pengelolaan hubungan kerja antara XL Axiata dengan karyawan didasarkan atas: Undang-undang Ketenagakerjaan No. 13/2003 ILO Convention 87 dan 98 Kami juga menerapkan Perjanjian Perusahaan, yang mengatur hubungan antara perusahaan dan karyawan, terutama dalam topik-topik yang menyangkut hak dan kompensasi pekerja, seperti gaji, kondisi kerja, tunjangan dan lainnya. Perjanjian ini mencakup seluruh karyawan (100%) yang bekerja di XL Axiata. [GRI 102-41] Untuk membangun hubungan yang kondusif dan meningkatkan employee engagement, dari tahun ke tahun kami mengadakan berbagai kegiatan yang melibatkan manajemen dan karyawan XL Axiata, contohnya: XL Club XL Axiata anniversary Mudik Karyawan Safari Ramadhan Group Gathering Break the Fast with Management Fruit Attack Halal Bihalal Directorate Leadership Lounge etown Hall Millenial Lounge CEO Talk Namun demikian, dalam masa pandemi ini, beberapa kegiatan terpaksa tidak dilakukan, atau dilakukan secara daring, mengingat pembatasan pertemuan fisik. Representasi pegawai dalam komite kesehatan dan keselamatan [GRI 403-1] XL Axiata mengedepankan keterlibatan pekerja dalam aspek-aspek yang terkait dengan kesejahteraan mereka, termasuk dalam aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). Dalam "Kebijakan K3 XL Axiata" dinyatakan, "Perseroan berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyediakan tempat kerja yang efisien, sehat dan aman bagi pekerja dan pelanggan dengan penerapan program peningkatan berkelanjutan melalui Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja dengan cara menjunjung tinggi dan menerapkan aspek K3 dalam pelaksanaan kegiatan operasional." Komitmen ini kami wujudkan dengan membentuk Panitia Pembina Keselamatan Kesehatan Kerja (P2K3) yang terdiri dari 17 orang dari unsur manajemen (Direktur, VP, dan Manajerial) serta perwakilan karyawan dari lima wilayah.
53 ORGANISASI P2K3 P3K3 Secretary Komite ini mewakili seluruh karyawan yang tergabung dalam XL Axiata. Tugas tim ini di antaranya: Membangun budaya sadar K3 Memberikan laporan kinerja keselamatan XL Axiata XL Axiata juga melakukan proses audit keselamatan dan kesehatan kerja secara berkala yang dilakukan oleh pihak ketiga. Pada tahun 2020, hasil audit keselamatan adalah 88,55% (Memuaskan) Berlaku tiga tahun (2019 - 2022) setiap triwulan Melakukan sosialisasi K3 pada karyawan Menerapkan berbagai pelatihan aspek K3 Komitmen K3 XL Axiata diwujudkan melalui berbagai aksi nyata: • Membentuk tim Panitia Pembina Keselamatan Kesehatan Kerja (P2K3). Tim mewakili seluruh karyawan yang tergabung pada XL Axiata dan terdiri dari 17 orang dari unsur manajemen (tingkat Direktur, VP dan manajerial) serta perwakilan karyawan dari 5 wilayah. Tim bertugas membangun budaya sadar K3 secara konsisten dan memberikan laporan kinerja keselamatan XL Axiata setiap triwulan. Menyediakan berbagai fasilitas kesehatan seperti sarana olah raga (gym), pemeriksaan kesehatan menyeluruh (medical check-up), dan klinik lengkap dengan dokter yang siap sedia pada waktu-waktu tertentu. • Melakukan sosialiasi K3 kepada karyawan dan mitra kerja XL Axiata • Melaksanakan latihan prosedur tanggap darurat: kesetaraan dan keberagaman [Ojk F.18] Kami percaya, keberagaman merupakan kekayaan yang dibutuhkan untuk menghasilkan kreativitas dan inovasi bagi perusahaan. Berbagai pemikiran, kepribadian, pengalaman, dari latar belakang pribadi yang berbeda dapat dimunculkan dalam sebuah kolaborasi kerja. XL Axiata membuka kesempatan yang seluas- luasnya bagi karyawan dari berbagai latar belakang untuk memberikan kontribusinya. • - - - - - Sosialiasi kegiatan P2K3 Nasional Pengenalan K3 untuk karyawan baru Simulasi pemadaman kebakaran menggunakan fire hydrant Simulasi penggunaan APAR Simulasi keadaan darurat dan evakuasi Pelatihan penanggulangan kebakaran Pelatihan penanggulangan gempa bumi Simulasi COVID - 19 Berikut ini adalah informasi terkait keberagaman karyawan dan badan tata kelola. Yang termasuk badan tata kelola adalah Presiden Direktur, Direktur, Chief. Sedangkan yang termasuk karyawan adalah Group Head, Head, Lead, Individual Contributor.
54 2020
2019 keterangan
pria
Wanita
pria
Wanita %
Dewan Komisaris
Chief 4
0%
4 100%
0%
Director 4
1 20%
3 75%
1 25%
Group Head 34
69%
15 31%
31 66%
16 34%
Head 126
70%
53 30%
122 71%
50 29%
Individual Contributor 956
69%
420 31%
950 70%
415 30%
Lead
12 92%
1 8%
Presiden Direktur
1 100%
0% 1 100% Di bawah 30th 30-50 tahun Di atas 50 tahun keterangan jumlah % jumlah % jumlah % Dewan Komisaris
Chief
2 50%
2 50%
Director
5 100%
Group Head
44 90%
5 10%
Head
172 96%
7 4%
Individual Contributor 262
19%
1.079 78%
35 3%
Lead
Presiden Direktur
1 100% Kami memastikan penerapan prinsip kesempatan setara, di mana setiap pekerja mendapatkan perlakuan dan kesempatan yang sama dalam bekerja dan mengembangkan karir mereka. Pengembangan karir ditentukan oleh prestasi dan keunggulan pekerja, bukan oleh faktor latar belakang mereka. Kami juga memastikan bahwa rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki adalah sama, yaitu 1:1 untuk setiap posisi yang sama. XL Axiata tidak membedakan gaji maupun remunerasi antara karyawan pria dan wanita [GRI 405-2]. Atas penerapan prinsip ini, tidak terjadi insiden diskriminasi selama tahun pelaporan. [GRI 406-1] sarana digital untuk pengembangan karyawan, kegiatan pembelajaran tetap mengutamakan prinsip experience, relationship, self-development, dan education. Pandemi yang diikuti dengan kebijakan pembatasan sosial, menimbulkan kebutuhan berbeda dalam pengembangan karyawan. Menanggapi hal ini, XL Axiata mengidentifikasi tiga aspek dalam dukungan yang diberikannya kepada seluruh level karyawan: mind, body, dan soul. • Mind memastikan karyawan mendapatkan informasi faktual dan aktual mengenai COVID-19; Body mencakup sosialisasi mengenai pentingnya berolah raga dan tips menjaga kesehatan; Soul mencakup informasi kesehatan mental, termasuk cara-cara mengelola stres. program pelatihan [OJK F.22] Strategi dan Program Pelatihan Industri digital merupakan salah satu industri dengan perubahan tercepat dalam bidang teknologi. Menyadari hal ini, XL Axiata senantiasa melakukan pelatihan untuk mengasah ketrampilan, pengetahuan, sekaligus pengembangan pribadi setiap karyawannya. Di samping itu, Perseroan berfokus mendukung cara kerja baru yang mayoritas dilakukan dari rumah masing- masing. Perseroan berupaya membangun mindset produktivitas dan mengiringinya dengan penyediaan sarana digital agar seluruh karyawan tetap dapat bekerja produktif dan efektif serta tidak kehilangan nilai kolaborasi dengan sejawat, atasan, dan bawahan. Menghadapi perubahan pada tahun 2020, prioritas dan proses pembelajaran serta pengembangan karyawan dituntut untuk turut beradaptasi. Prioritas pada tahun 2020 difokuskan tidak hanya pada pemenuhan regulasi dan pelaksanaan strategi XL Axiata, tetapi juga memastikan produktivitas kerja dan pembelajaran karyawan selama pandemi. Dalam mengoptimalkan Untuk mendukung pengembangan kompetensi profesional, Perseroan mengandalkan aplikasi pembelajaran daring pada tahun 2020, seperti LinkedIn Learning dan Coursera, kelas virtual, dan aplikasi e-LMS (Electronic Learning Management System) yang terintegrasi dengan layanan lain dalam human capital, yakni Pengelolaan Talent, Pengelolaan Kinerja, dan Program Karier.
55 Perseroan juga mengidentifikasi kebutuhan mengembangkan kapabilitas kunci yang dibutuhkannya: • Agility - Mindset, Leadership Agility, sertifikasi Scrum • Data Analytics - Data Scientist, Data Engineering, Artificial Intelligence • Digitalisasi dan inkubasi bisnis - pemikiran desain, Lean Start Up & Business Model, dan Inkubasi Bisnis • • Cloud expertise - business and technical cloud expertise • • Solusi bisnis untuk penjualan - Consultative Selling, coaching & mentoring Kepemimpinan - Transformational Leadership Kepatuhan - Data privacy, Information security, Anti-Bribery and Anti-Corruption Selain itu, Perseroan juga menjalankan program sertifikasi sesuai dengan regulasi serta pengembangan profesi karyawan yang berfokus pada area pengetahuan, keahlian dan sikap. Program-program pengembangan profesional dilaksanakan sesuai dengan rencana pengembangan karyawan yang didapatkan dari hasil asesmen, kinerja individu, masukan karyawan, dan perencanaan karir. Agar pengetahuan dalam organisasi dapat dimanfaatkan secara optimal, Perseroan terus mengembangkan sistem pengelolaan pengetahuan. Sistem ini bertujuan mendokumentasikan secara sistematis pengetahuan yang ada, baik pengetahuan internal maupun pengetahuan eksplisit, atau yang sudah diimplementasikan. Sistem ini tidak hanya berada pada tingkat Xl Axiata, tetapi juga berlaku di Axiata group. BUSINESS IMPACT DEVELOPMENT FOCUS Organization Capabilities In-Class Individual Assignment Coaching & Monitoring Individual Capabilities ASSESMENT & gAP ANALYSIS CRITICAL COMPETENCIES CRITICAL FuCTIONS & CRITICAL POSITIONS Leadership Functional Technical Core General MAPPING BUSINESS INPUT 13 must have capabilities XL Business Plan Leaders' Feedback 9 Leadership Transformation Program pengembangan karyawan XL Axiata difokuskan pada peningkatan keterampilan karyawan dalam menjalankan tugasnya. Dengan demikian, program pengembangan ini berdampak secara langsung pada kinerja perusahaan secara umum. Program pelatihan kami terdiri dari: Scrum & Agile Development: Basic Scrum, Intermediate Scrum, Professional Scrum Certification (Professional Scrum Master & Professional Scrum Product Owner). TI & Telco: Dev Ops, Cyber Security, Building Apps, COBIT 5, Automatic Testing,IOT & 5G. Penjualan: GTM Strategy, Direct Channel & Key Data Analytics: Business Optimization Data Technology (Data Scientist & Data Engineering), Power BI, Greenplum, Teradata, Axiata Analytics Center & Ab Initio). • Account Management. Kepemimpinan: 9 Leadership Transformation. Inovasi Bisnis: XBOKS Business Innovation & XCUBE Business Incubation.
56 Untuk memastikan keandalan dan kepatuhan dengan peraturan perundangan di Indonesia, kami juga melakukan pelatihan dengan standar SKKNI (Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia) dalam bidang komunikasi, seperti: sertifikasi RF Planner, Signaling Engineering, Traffic Engineering, Core Planning Engineering, serta Perekayasa, Pengoperasian dan Pemeliharaan RAN. Kami juga melakukan fasilitasi bagi karyawan untuk saling berbagi pengetahuan (knowledge sharing) demi kemajuan perusahaan maupun untuk pengembangan setiap karyawan. Berbagai sarana knowlege sharing di antaranya: • Community of Practice (XL-Labs), • Community of Expert (Train the trainer, PMCoE), • Sharing from Executive/Expert(ShrEX), • Knowledge Day, Bedah Buku. • Tidak hanya pengetahuan yang eksplisit, yang sudah ditulis dan diekspresikan, kami juga mendokumentasikan pengetahuan tacit, atau pengetahuan yang ada dalam diri seseorang. Hal ini dipandang penting agar perusahaan dapat memanfaatkan seluruh pengetahuan dan pembelajaran yang ada. XL Axiata mengembangkan sistem knowledge management untuk mendokumentasikan seluruh pengetahuan agar dapat dimanfaatkan secara optimal. pengembangan kepemimpinan Yang tidak kalah pentingnya dengan pengembangan karyawan, adalah pengembangan para pemimpin yang menetapkan arah dan strategi perusahaan. Untuk itu, kami menyiapkan sebuah kurikulum yang lengkap dan berjenjang untuk mengembangkan para pemimpin di XL Axiata. E C N A V D A High performance Leadership Connecting with yourself Connecting People Setting Direction & Ensuring Executing MBA/MM Post Graduate Scholarship Program (For Selected Leaders) GROUp HEAD E C N E L L E C X E Intermediate 3A Coaching Skills Intermediate 2A FLM Leading Yourself Intermediate 1A Emerging Leadership Intermediate 3B Business Simulation Intermediate 2B FLM Leading Others Intermediate 1B FLM Leading Others Intermediate 3C Strenghthen Leadership Intermediate 2C FLM Leading Work & Business Intermediate 1C FLM Leading Work & Business Managerial Effectiveness HEAD Basic 3A Supervisor Dev. Program Basic 3B Coaching & Mentoring Intermediate 3C Personal Excellence Dev. C I s A B Basic 1A Leading Self Intermediate 2B FLM Leading Others Intermediate 2C FLM Leading Work & Business sTAFF
57 RATA-RATA JAM PElATIhAn PER KARyAWAn [GRI 404-1] Melalui berbagai program pelatihan yang kami sediakan, berikut ini adalah rata-rata jam pelatihan per karyawan. Rata-rata jam pelatihan per tahun menurut gender 9 6 2 3 , Rata-rata jam pelatihan per tahun menurut kategori karyawan 8 1 , 7 2 0 3 6 2 , 3 9 4 2 , 1 2 7 2 , 3 3 7 2 , keterangan Top Management Middle Management 2020 36,53 51,47 2019 57,33 71,21 2018 43,63 43,82 Lower Management 46,28 31,89 46,02 Staff 24,16 23,30 28,49 2018 2019 2020 Pria Wanita Tinjauan kinerja [GRI 404-3] Tinjuan kinerja menjadi bagian tak terpisahkan dari kemajuan perusahaan dan kepuasan karyawan, karena memberikan dorongan bagi karyawan untuk meraih potensi mereka yang tertinggi. Hasil tinjauan kinerja ini menjadi dasar bagi XL Axiata untuk merancang pengembangan pribadi dan peningkatan karir karyawan. Indikator yang digunakan dalam penilaian ini adalah kinerja karyawan (70%) dan penerapan nilai-nilai XL Axiata (30%). Kami memastikan penilaian bersifat obyektif, untuk itu penilaian diawali dengan penilaian pribadi, dilanjutkan dengan penilaian dari atasan langsung, panel yang lebih tinggi, hingga persetujuan Direksi. Bila setelah penilaian ternyata karyawan membutuhkan peningkatan, maka kami menyediakan program khusus PIP (Performance Improvement Plan) di mana karyawan diberi kesempatan dan sarana untuk mengembangkan keterampilannya dalam jangka pendek dan panjang. Pada tahun pelaporan, kami telah melakukan penilaian kinerja terhadap seluruh karyawan (100%) pria maupun wanita, dari seluruh tingkatan jawaban [GRI 404-3]
58 5
Tata kelola keberlanjutan
59 XL Axiata menerapkan prinsip-prinsip GCG (Good Corporate Governance) yang dituangkan dalam struktur tata kelola perusahaan dan nilai-nilai serta panduan etika XL Axiata. Kinerja XL Axiata yang solid dan konsisten merupakan refleksi dari komitmen kami pada praktik terbaik Good Corporate Governance (GCG). Implementasi GCG yang berkesinambungan dalam XL Axiata telah membangun bisnis yang efektif, transparan dan mendorong kepatuhan pada peraturan perundangan. Salah satu upaya untuk mewujudkan hal ini adalah dengan digitalisasi GCG, di mana XL Axiata merupakan yang pertama menerapkannya. Dalam pertemuan Dewan Komisaris dan Direksi, serta pertemuan-pertemuan dengan para pemangku kepentingan lainnya, kami menggunakan pendaftaran secara daring, menggunakan kode QR untuk mendapatkan materi rapat, dan menggunakan video untuk memfasilitasi pertemuan dengan pemangku kepentingan yang berada di luar negeri. XL Axiata masuk dalam 10 besar perusahaan di Indonesia yang termasuk dalam ASEAN Asset Class untuk tata kelola terbaik. Pada tahun 2020, XL Axiata mengimplementasikan RUPS secara daring (online), sehingga para pemegang saham dapat menggunakan haknya di mana pun mereka berada. Tentunya hal ini sangat menguntungkan bagi para pemegang saham. Untuk inovasi ini, XL Axiata menerima penghargaan IDX Channel Innovation Award 2020. Kami juga menerapkan tanda tangan digital, dengan tetap berpegang pada peraturan Kementerian Komunikasi dan Informatika Indonesia terkait tanda tangan digital yang memiliki legalitas dan kuasa yang sama dengan tanda tangan basah. Dengan berbagai inovasi digital dalam tata kelola ini, XL Axiata menjadi salah satu perusahaan terdepan yang dapat beradaptasi dengan cepat dalam menghadapi pandemi COVID-19. Komitmen kami terhadap kepatuhan pada GCG diakui di tingkat ASEAN. XL Axiata secara konsisten mendapatkan penilaian tinggi pada Asean Corporate Governance Scorecard (ACGS). Pada bulan Juni 2020, ACGS mengumumkan bahwa XL Axiata masuk dalam 10 besar perusahaan di Indonesia yang termasuk dalam 2019 ASEAN Asset Class untuk tata kelola terbaik. Dasar penerapan GCG Sebagai sebuah perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, XL Axiata menerapkan GCG berdasarkan UU No. 40 tahun 2007 tentang Perseoran Terbatas. Selain itu, XL Axiata menerapkan UU No. 8 tahun 1995 tentang Pasar Modal. Kami juga menaati berbagai peraturan yang dikeluarkan oleh OJK dan Bursa Efek Indonesia. Di samping peraturan eksternal, XL Axiata juga mengembangkan berbagai prinsip dan pedoman internal untuk menerapkan GCG, seperti kode etik XL Axiata, GCG Manual, Board Manual untuk Dewan Komisaris dan Dewan Direksi, serta peraturan lainnya terkait operasional perusahaan. XL Axiata juga membangun sistem pelaporan pelanggaran yang diterapkan pada setiap tingkatan pekerja, di samping kebijakan antikorupsi dan antisuap yang berlaku bagi insan XL Axiata maupun pihak ketiga yang bekerja sama dengan XL Axiata.
60 prinsip GCG XL Axiata berpegang pada prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) yaitu: transparansi, akuntabilitas, pertanggung jawaban, kemandirian serta kesetaraan dan kewajaran. TRANSPARENCY ACCOUNTABILITY FAIRNESS RESPONSIBILITY INDEPENDENCE DIGITIZATION Transparansi Akuntabilitas Digitalisasi XL Axiata menyampaikan semua informasi terkait XL Axiata yang dianggap penting dan berpengaruh pada keputusan para pemangku kepentingan melalui berbagai sarana: laporan tahunan, laporan keuangan, pengumuman kepada para pemangku kepentingan dan pemegang saham melalui laman IDX dan XL Axiata, serta melalui surat kabar yang mudah diakses oleh para pemangku kepentingan dan pemegang saham. Tanggung jawab Tanggung jawab XL Axiata dinyatakan melalui penyampaian informasi terkait XL Axiata pada para pemangku kepentingan dan pemegang saham. Setiap kegiatan operasional yang dilakukan oleh setiap organ perusahaan dipertanggung jawabkan pada otoritas terkait, sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya. Kemandirian Pengambilan keputusan dalam XL Axiata bebas dari konflik kepentingan. Bila terdapat implementasi yang berpotensi melanggar prinsip ini, akan dilakukan sesuai dengan regulasi yang berlaku. Kesetaraan/Kewajaran Para pemegang saham akan mendapatkan perlakuan yang setara sesuai dengan hukum dan peraturan perundangan yang berlaku. Setiap pemangku kepentingan dan pemegang saham dapat memberikan input dan mendapatkan informasi yang sama terkait XL Axiata. XL Axiata menerapkan digitalisasi untuk mempercepat perkembangan perusahaan, meningkatkan efisiensi, kualitas dan konsistensi. Proses digitalisasi ini membantu transformasi perusahaan, Dewan Komisaris dan Direksi untuk mengatasi gelombang disrupsi dalam dunia bisnis, dimulai dengan perubahan dalam tata kelola internal, struktur dan proses kepemimpinan. Tidak hanya menetapkan sistem dan prosedur, namun XL Axiata juga mendorong setiap karyawan untuk menegakkan GCG, melalui budaya perusahaan: • Profesionalisme dan integritas • Efisiensi dan efektivitas • Taat pada peraturan.
GCG Roadmap Sejak awal pendiriannya, XL Axiata telah membangun GCG Roadmap yang kemudian diwujudkan dalam strategi tata kelola tahun demi tahun. GCG Roadmap ini dibangun dengan fokus empat 1. 2. Pengembangan tata kelola dalam bentuk dokumen kebijakan, SOP (standard operational Identifikasi area-area yang membutuhkan peningkatan dalam tata kelola procedure) dari kegiatan-kegiatan sosialisasi 3. Implementasi dan pengawasan dari sistem tata kelola yang sudah dibangun 4. Penyesuaian untuk memastikan bahwa tata kelola yang dibangun selaras dengan peraturan perundangan yang berlaku. struktur Tata kelola [GRI 102-18] XL Axiata menetapkan struktur tata kelola berdasarkan fungsi, otoritas dan tanggung jawab organ perusahaan sesuai dengan UU No. 40 tahun 2007, peraturan OJK dan akte pendirian perusahaan, sebagai berikut: GENERAL MEETING OF SHAREHOLDERS BOARD OF DIRECTORS BOARD OF COMMISSIONERS President Director Nominating & Remuneration Committee Board of Audit Commitee Company Directors Corporate Secretary Committees Under The Board of Directors Internal Audit & Risk Management Head Rapat Umum pemegang saham (RUps) RUPS adalah pemegang kekuasaan tertinggi dalam jajaran tata kelola XL Axiata. RUPS merupakan wadah bagi para pemegang saham untuk menyampaikan pendapat dan menyuarakan aspirasi secara formal. Selain itu, dalam RUPS para pemegang saham juga menerima laporan kegiatan dan mengambil keputusan-keputusan penting terkait perusahaan. XL Axiata menetapkan perlakuan yang setara untuk setiap pemegang saham, dengan memberikan informasi yang sama, hak untuk memberikan suara (voting) sesuai dengan kepemilikan sahamnya. 61
62 Anggaran Dasar XL Axiata menetapkan bahwa RUPS diselenggarakan setidaknya setahun sekali, paling lambat 6 (enam) bulan setelah penutupan tahun buku. Bila dibutuhkan, dapat diadakan RUPS Luar Biasa, yaitu RUPS yang diadakan sesuai dengan kebutuhan. komite sustainability XL Axiata belum membentuk Komite Sustainability baik di bawah Dewan Komisaris maupun di bawah Direksi. Pembentukan komite ini masih dalam tahap pengkajian manajemen. Saat ini kebijakan mengenai Keberlanjutan diputuskan oleh Chief Corporate Affairs dengan persetujuan Presiden Direktur & CEO. komisaris Tugas Dewan Komisaris adalah melakukan pengawasan terhadap kebijakan dan jalannya pengurusan perusahaan yang dilakukan oleh Direksi. Dewan Komisaris juga berperan untuk memberikan nasihat kepada Direksi, dan memberi persetujuan atas rencana serta laporan tahunan yang disusun oleh Direksi. Peran penting lainnya, yaitu untuk memantau implementasi tata kelola yang baik/GCG dalam lingkungan XL Axiata. Nilai-Nilai XL Axiata [GRI 102-16] [POJK C.1] Nilai-nilai dalam sebuah perusahaan mendukung pencapaian tujuan perusahaan dengan cara membentuk budaya dalam perusahaan tersebut. XL Axiata berpegang pada nilai-nilai utama: Sesuai dengan UUPT dan POJK 33/POJK.04/2014, XL Axiata mewajibkan setiap anggota Dewan Komisaris untuk mengungkapkan kepemilikan saham oleh dirinya maupun keluarganya serta jabatan rangkap yang diembannya. Selain itu, XL Axiata memastikan bahwa anggota Dewan Komisaris tidak menduduki fungsi esksekutif dalam perusahaan, atau merangkap jabatan sebagai Direksi demi menjaga independensi. Uncompromising Integrity memiliki standar etika yang tinggi, dan tidak ada toleransi terhadap perilaku yang tidak etis; Team Synergy bekerja sama dengan penuh semangat, memastikan seluruh proses dilakukan untuk mencapai tujuan bersama Simplicity Direksi Direksi merupakan organ perusahaan yang bertanggung jawab atas pengelolaan jalannya perusahaan, sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Direksi memimpin dan menyelenggarakan kegiatan operasional sesuai visi dan misi XL Axiata. Lima fungsi utama Direksi, yaitu kepengurusan, pengelolaan risiko, pengendalian internal, komunikasi dan tanggung jawab sosial. Termasuk dalam tugas dan tanggung jawab direksi adalah: • Menyusun strategi pengembangan usaha, dan rencana kerja. Melakukan evaluasi kinerja perusahaan secara menyeluruh Mewakili perusahaan baik di dalam maupun di luar pengadilan. melakukan yang terbaik untuk menyediakan solusi yang mudah bagi pelanggan dan di atas ekspektasi pelanggan. Exceptional Performance senantiasa antusias untuk memberikan kinerja terbaik. Etika Bisnis perusahaan [GRI 102-16] [POJK C.1] XL Axiata menetapkan kode etik sebagai bagian yang integral dari peraturan perusahaan. Kode etik ini sangat dibutuhkan mengingat komitmen XL Axiata untuk meningkatkan integritas setiap karyawan dalam menerapkan praktik terbaik dari GCG. Kode etik ini mengatur perilaku dan prosedur etis dalam pelaksanaan kegiatan bisnis perusahaan dengan cara menegakkan perilaku yang profesional. Menyusun dan melaksanakan pengelolaan risiko • Membentuk satuan pengendalian internal • Memastikan kelancaran komunikasi internal dan eksternal Prinsip-prinsip Kode Etik XL Axiata 1. Kesetaraan Perlakuan Memastikan penerapan GCG dalam seluruh aspek operasional perusahaan. Menyusun dan melaksanakan kegiatan tanggung Perlakuan non-diskriminatif terhadap karyawan di dalam lingkungan kerja yang sehat dengan penerapan integritas tanpa pengecualian. jawab sosial perusahaan Dalam menjalankan tugasnya, Direksi berpedoman pada Board Manual Direksi, yang berisi Pedoman Tata Tertib Kerja dan Kode Etik bagi Direksi. 2. Kemitraan yang Sehat Membangun kemitraan bisnis yang sehat dengan pihak ketiga dengan mematuhi kebijakan XL dan peraturan yang berlaku.
63 3. Budaya Anti Korupsi Menghindari benturan kepentingan, tidak menerima gratifikasi serta menerapkan prinsip anti korupsi, kolusi dan nepotisme. 4. Komitmen kepada Pelanggan Memegang komitmen terhadap pelanggan dengan membangun sikap "dapat dipercaya" dan memberikan solusi yang tepat guna. Pelanggaran terhadap kode etik ini akan berakibat pada tindakan disipliner, hukuman, peringatan resmi, pergeseran maupun pemutusan hubungan kerja. Direksi XL Axiata bertanggung jawab untuk memastikan bahwa standar ini diimplementasikan dalam seluruh aktivitas perusahaan. Pada tahun pelaporan, tidak terdapat pelanggaran kode etik dalam lingkungan Perusahaan, yang berarti bahwa kode etik ini telah dijalankan oleh seluruh organ Perusahaan. Sosialisasi Kode Etik Kode etik XL Axiata dapat diperoleh dengan mudah oleh seluruh karyawan melalui XL Mine, yaitu sistem internal perusahaan dan laman XL Axiata Kode etik ini disosialisasikan pada setiap karyawan saat mereka pertama kali bergabung dengan XL Axiata. Secara rutin kami juga mendistribusikan Pakta Integritas, yang menekankan etika kerja, antikorupsi, kolusi dan nepotisme. Pakta Integritas ini harus ditandatangani oleh setiap karyawan dan disimpan oleh Perusahaan di departemen Human Capital. Pada tahun pelaporan, XL Axiata telah mendistribusikan Pakta Integritas kepada seluruh karyawan pada bulan Desember 2020. Penerapan Kode Etik Kode Etik XL Axiata berlaku untuk setiap karyawan dan direksi, yang mewajibkan mereka untuk mematuhi tanggung jawab utama, termasuk: • Membangun suasana kerja yang bersih dan kondusif bagi setiap karyawan Membangun pengalaman kepercayaan untuk setiap pelanggan Membangun kemitraan yang bersih dengan pihak ketiga, mengikuti seluruh prosedur dan kebijakan perusahaan. sistem pelaporan pelanggaran XL Axiata membuka sarana menyampaian informasi penting terkait pelanggaran kode etik perusahaan, termasuk korupsi dan fraud. Mekanisme ini dibangun untuk mengedepankan integritas dan transparansi, demi kepentingan perusahaan dan kenyamanan seluruh karyawan serta pihak yang bekerja sama dengan XL Axiata. Melaporkan Pelanggaran Setiap pihak, baik internal maupun eksternal perusahaan, dapat melakukan pelaporan melalui layanan hotline "Speak Up" dalam bahasa Inggris dan Indonesia. Saluran ini menampung pelaporan atas dugaan pelanggaran etika dan hukum, serta berbagai perilaku yang tidak sesuai dengan nilai dan norma perusahaan. Perlindungan bagi Pelapor XL Axiata akan melindungi dan menjaga kerahasiaan pelapor, dan memastikan keamanan mereka dari potensi ancaman sebagai akibat dari pelaporan tersebut. Perlindungan yang diberikan adalah: 1. 2. Kerahasiaan dari isi laporan tersebut 3. Ancaman, intimidasi atau perilaku yang Identitas pelapor mengancam pelapor.
64 Penanganan Pelaporan Setiap karyawan XL Axiata yang menemukan pelanggaran dapat melaporkan melalui jalur SPEAK UP, melalui: 1. Situs 2. Telepon 007 8030 114626 (bebas pulsa), atau dapat dilihat di Freephone-listing.pdf 3. Aplikasi Ungguh dan instal aplikasi Expolink's SpeakingUp dari Apple's App Store atau Google's Play Store Masukkan AXIATA untuk kode aksesnya Ikuti petunjuk-petunjuk berikutnya • berbagai upaya untuk mencegah korupsi dan fraud. Kami berkomitmen penuh untuk patuh pada peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia mengenai pemberantasan korupsi. Hal ini ditetapkan untuk mencegah kerugian dan menjaga kelangsungan perusahaan. XL Axiata memiliki kebijakan Zero Receiving, yaitu larangan untuk menerima atau meminta segala bentuk komisi dan/atau bentuk imbalan lainnya secara langsung maupun tidak langsung. Dalam penerapannya, XL Axiata membangun kebijakan pelaporan pelanggaran dan menetapkan komite khusus untuk mengelolanya, yaitu Whistleblowing Committee. Komitmen kami terhadap pencegahan dan pemberantasan korupsi dan fraud telah membuahkan hasil yang baik, dalam tahun pelaporan tidak terjadi insiden korupsi yang terbukti. [GRI 205-3] Ketika sebuah pelaporan diterima melalui laman, telepon atau aplikasi seluler, maka pelapor akan menerima nomor kasus dan kata sandi. Expolink kemudian akan mengirimkan laporan ini pada tim investigasi XL Axiata yang akan mengevaluasi dan menentukan langkah- langkah selanjutnya. Bila pelaporan ini membutuhkan investigasi lebih lanjut, maka investigasi akan dilakukan oleh XL Axiata atau pihak luar yang ditunjuk oleh Perusahaan. Bila investigasi ternyata membuktikan adanya pelanggaran hukum atau kode etik, maka XL Axiata akan mengambil tindakan yang dibutuhkan, sesuai peraturan perundangan yang berlaku. Kasus Pelaporan Pelanggaran Pada tahun pelaporan, terdapat enam laporan yang diterima melalui saluran Speak Up atau secara langsung dilaporkan pada unit investigasi. Dari enam laporan, semua kasus tersebut merupakan pelanggaran, dua di antaranya telah selesai diproses, sedangkan empat kasus lainnya sedang dalam penelitian lebih lanjut. Untuk meningkatkan kesadaran setiap karyawan XL Axiata dan mengembangkan budaya antikorupsi, kami melakukan berbagai pelatihan dan sosialisasi, seperti: • Culture internalization ITS XL workshop yang dilakukan untuk semua direktorat secara kelompok. E-learning dengan materi Fraud Risk Assessment, budaya serta nilai-nilai ITS XL untuk seluruh karyawan. Komunikasi reguler lewat email. Forum komunikasi dengan karyawan, yang dilakukan secara daring dalam masa pandemi ini. Penandatanganan e-SKP atau Surat Komitmen Profesionalisme elektronik oleh setiap karyawan, di mana di dalamnya terdapat pakta anti-korupsi dan fraud. Pendandatanganan ini dilakukan juga oleh karyawan outsource. Komitmen kepatuhan ini diketahui oleh atasan yang bersangkutan dan departemen Human Capital XL Axiata. •
Anti korupsi Sejalan dengan etika perusahaan yang mengedepankan uncompromising integrity, XL Axiata melakukan Dalam masa pandemi ini, pelatihan dilakukan secara daring (online) dan berikut ini data terkati pelatihan antikorupsi dan fraud: [GRI 205-2] Berdasarkan wilayah keterangan Telah dikomunikasikan oleh organisasi mengenai kebijakan dan prosedur anti-korupsi Telah mengikuti pelatihan anti korupsi jumlah % jumlah % Headquarter 1.401 100% 1.392 99% Region Central 53 100% 53 100% Region East 65 100% 64 98% Region Jabo 46 100% 46 100% Region West 49 100% 49 100% TOTAL 1.614 1.604
65 Berdasarkan kategori karyawan keterangan Telah dikomunikasikan oleh organisasi mengenai kebijakan dan prosedur anti-korupsi Telah mengikuti pelatihan anti korupsi jumlah % jumlah % Dewan Komisaris 10 100% 10 100% Top Management 49 100% 49 100% Middle Management 179 100% 179 100% Low Management 1.376 100% 1.366 99% Staff 10 100% 10 100% Total 1.614 1.604 pengarahan Anti-korupsi pada Mitra Bisnis Prinsip profesionalisme, transparansi dan integritas juga diterapkan pada seluruh mitra bisnis XL Axiata. Untuk itu, kami menyiapkan pedoman Etika Bisnis bagi para mitra kerja, yang memuat berbagai peraturan, contohnya peraturan terkait pengadaan barang dan jasa melalui tender: • Dalam proses tender wajib melibatkan unit-unit terkait dan tunduk pada peraturan yang berlaku dan kebijakan/prosedur pengadaan terkait lainnya antara lain prosedur legal, administratif dan lainnya. Dalam menjalankan proses tender, para mitra bisnis wajib mendapatkan perlakuan yang setara dan tidak memihak. Kerahasiaan semua informasi, data dan dokumentasi yang disediakan oleh mitra bisnis baik dalam rangka pelaksanaan kerjasama maupun proses tender wajib ditangani dan diperlakukan sebagai informasi rahasia kecuali informasi tersebut merupakan milik publik. Setiap karyawan atau pihak yang terlibat dalam proses evaluasi maupun pemberian persetujuan terhadap hasil tender wajib memberikan pernyataan mengenai tidak adanya benturan kepentingan dengan proses tender tersebut. Karyawan dilarang mempromosikan suatu mitra bisnis termasuk produk dan/atau layanannya dalam masa proses tender, serta dilarang keras untuk menerima hadiah, bantuan maupun tanda terima kasih dari para vendor XL Axiata.
Selain karyawan, seluruh mitra XL Axiata di seluruh wilayah telah mendapatkan penjelasan resmi (dikomunikasikan) mengenai kebijakan dan prosedur antikorupsi, dan seluruh mitra bisnis berkewajiban menandatangani surat pernyataan komitmen etika bisnis. Transformasi Digital XL Axiata menerapkan transformasi digital dalam tata kelola dengan mengimplementasikan berbagai program dan aplikasi untuk kelancaran, efisiensi dan monitoring proses tata kelola dengan baik dan akurat. COUPA yaitu sebuah sistem pengadaan yang terintegrasi secara digital untuk proses pengadaan barang/ jasa dan penagihan. Fungsi COUPA di antaranya membuat permintaan pengadaan, PR/PO (Purchase Request/ Purchase Order), menyerahkan penagihan, baik untuk transaksi PO dan non-PO. Adanya sistem mempermudah dan mempercepat analisa data, sehingga monitoring dapat dilakukan dengan lebih baik dan akurat. Video Conference merupakan transformasi digital yang penting untuk memfasilitasi kelancaran kerja dan pengambilan keputusan, terutama pada masa pandemi. Dalam website kami untuk "vendor registration'' atau pendaftaran vendor, terdapat kewajiban untuk menandatangani komitmen antikorupsi dan fraud. Pengotomatisan Listrik Ruang Meeting merupakan upaya XL Axiata untuk menghemat listrik demi penghematan energi dan biaya. keterangan jumlah % Dalam Negeri 15.168 97% Luar Negeri 427 3% TOTAL 15.595 100%
66 6
Mengedepankan kepedulian Lingkungan
67 kepedulian XL Axiata pada lingkungan dinyatakan dengan inovasi teknologi terkini untuk penghematan energi dan pengurangan emisi. Perkembangan teknologi yang sangat cepat dalam bidang telekomunikasi memberi berbagai keuntungan, secara khusus untuk lingkungan. Dengan adanya internet, kini orang tidak perlu melakukan perjalanan ke luar kota bahkan ke luar negeri untuk rapat, karena bisa digantikan dengan video conferencing. Demikian pula, pengiriman dokumen secara fisik telah digantikan dengan e-mail. Contoh lain, penggunaan kertas menjadi jauh berkurang karena digantikan dengan dokumen elektronik. XL Axiata menyadari perannya untuk menjaga kelestarian lingkungan melalui bisnis telekomunikasi. PR/PO (Purchase Request/ Purchase Order), menyerahkan penagihan, baik untuk transaksi PO dan non-PO. Adanya sistem ini tentunya mengurangi timbulan sampah kertas, dengan demikian mendukung program go green. Selain itu, sistem ini mempermudah dan mempercepat analisa data, sehingga monitoring dapat dilakukan dengan lebih baik dan akurat. kebijakan Lingkungan Xl Axiata XL Axiata secara proaktif terlibat dalam upaya-upaya pelestarian lingkungan melalui pengelolaan energi, emisi, dan limbah. Beberapa program XL Axiata terkait lingkungan, di antaranya: Melakukan pengendalian dan pengelolaan energi dan emisi. Video Conference Room XL Axiata menyediakan ruang- ruang rapat dengan fasilitas video conference. Selain mengurangi energi dan emisi akibat pengurangan perjalanan dinas, sistem ini juga menunjang penghematan biaya dengan sangat signifikan. Melakukan pemilahan sampah domestik. Mengurangi penggunaan plastik seperti gelas plastik, botol plastik, maupun sendok garpu plastik di ruang kantor, kantin, pantry dan ruang rapat. Aplikasi Ting Room Aplikasi ini merupakan aplikasi online untuk mengatur pemesanan ruangan kantor untuk keperluan rapat. Mengurangi penggunaan kertas dengan cara menerapkan sistem digitalisasi dalam berbagai proses operasional, seperti proses pengadaan barang, persetujuan, dan lainnya. Melakukan penggantian kabel tembaga ke fiber optic yang lebih ramah lingkungan. Penggunaan COUPA sebagai sistem pengadaan digital yang terintergrasi. Adanya sistem ini tentunya mengurangi timbulan sampah kertas, dengan demikian mendukung program go green. Pengotomatisan Listrik Ruang Meeting Kami memasang alat khusus di seluruh ruang rapat XL Axiata yang dapat menyalakan dan mematikan listrik di ruang tersebut secara otomatis. Seluruh ruang rapat baru akan menyala listriknya, ketika pengguna masuk ke dalam ruangan. Penerapan sistem ini mendukung penghematan energi secara signifikan. Di samping itu, kami melakukan berbagai transformasi digital untuk melakukan penghematan energi dan sumber daya lainnya, seperti: Coupa Coupa adalah source to pay system (S2P), yaitu sebuah sistem pengadaan yang terintegrasi secara digital untuk proses pengadaan barang/jasa dan penagihan. Fungsi COUPA di antaranya membuat permintaan pengadaan,
68 Energi [GRI 302-1] [OJK F.6] XL Axiata terus berupaya untuk melakukan penghematan energi di seluruh kantor, bahkan di BTS-BTS (Base Transceiver Station) kami. Sumber energi utama dalam kegiatan bisnis XL Axiata adalah listrik yang digunakan dalam kantor, di samping bahan bakar diesel yang digunakan untuk lokasi BTS kami yang belum memiliki sambungan listrik. Selain itu, kami juga menggunakan BBM untuk transportasi operasional. Di 387 BTS XL Axiata, kami menggunakan solar cell (energi matahari) sebagai cadangan bila listrik mati. Berikut ini data penggunaan energi. Penggunaan listrik dihitung sesuai meteran PLN, sedangkan penggunaan BBM dihitung sesuai pembelian dalam liter. Intensitas energi total energi yang digunakan (Giga Joule) 1 1 6 5 5 8 2 . . 5 7 6 0 9 7 2 . . 9 2 1 . 4 4 9 2 . sumber energi tidak terbarukan 2020 2019 2018 BBM (gigajoule) 6.392 9.148 4.183 2018 2019 2020 Diesel (gigajoule) 138.565 165.110 218.080 Bandwidth (petabyte) Listrik (gigajoule) Total (Gigajoule) 2.799.170 2.944.129 2.616.417 2.790.675 2.633.348 2.855.611 9 6 8 4 . 1 0 2 0 2 3 3 . Penghematan energi listrik merupakan program yang telah kami integrasikan dengan pengelolaan fasilitas kantor, contohnya melalui sistem video conferencing dan pengaturan penggunaan listrik di ruang rapat secara otomatis. Selain itu, kami mengatur penggunaan AC dan listrik di kantor dari jam 06:30 hingga 18:30. Di luar jam tersebut, pihak yang berkepentingan perlu mengajukan ijin khusus. [Ojk F.6] . 2 2018 2019 2020 XL Axiata juga mencanangkan program penghematan energi di BTS kami, atau "Green BTS" yang berupa: [Ojk F.6] 1. Intelligent Ventilation Cooling System (IVS), penggunaan kipas angin DC dan Air Conditioning. (AC) sebagai sistem pendingin di BTS sehingga pengoperasian AC berkurang hingga 30%. 2. 3. Penggunaan BTS Single RAN, yakni penggabungan beberapa tipe BTS menjadi satu yang berhasil menekan konsumsi energi hingga 60%. 4. Penggunaan Green BTS melalui modernisasi jaringan dengan perangkat berteknologi terkini, mampu menghemat 50% penggunaan energi. 5. Penggunaan Hybrid System Charge Discharge Battery (CDC) pada BTS di areal remote non listrik sehingga konsumsi solar berkurang sampai 54%. Intensitas energi (Joule/ petabyte) 7 9 2 . 1 1 4 8 5 0 6 6. Penggunaan refrigeran baru untuk pendinginan BTS dan kantor XL 2018 2019 2020 Axiata guna mengurangi konsumsi listrik. Pada tahun pelaporan, terdapat peningkatan konsumsi energi sebesar 153.452 gigajoule, Penghitungan konsumsi listrik dilakukan dengan menggunakan meteran listrik dan penghitungan bahan bakar sesuai dengan liter pembelian. [GRI 302-4] [Ojk F.6] Sedangkan intensitas energi, atau penggunaan energi per satuan hasil produksi adalah sebesar 605 joule/petabyte. Petabyte adalah satuan transmisi data (bandwidth) [GRI 302-3] [Ojk F.6] Sesuai data di atas, XL Axiata berhasil menurunkan intensitas energi sebesar 28,1% dibandingkan tahun sebelumnya. Yang artinya, untuk memproduksi petabyte yang sama, kami menggunakan energi yang lebih sedikit.
69 Emisi Sejalan dengan komitmen global untuk mengurangi emisi GRK (Gas Rumah Kaca), maka seluruh industri, termasuk industri telekomunikasi, perlu berkontribusi dalam mencapai tujuan tersebut. Sumber emisi GRK XL Axiata yang terutama adalah dari penggunaan listrik di kantor dan BTS, di samping BBM untuk transportasi. Dalam tahun pelaporan, XL Axiata mengurangi/tidak melakukan perjalanan bisnis akibat pandemi COVID-19, oleh sebab itu kami tidak melakukan pencatatan emisi GRK (cakupan 3), karena tidak signifikan. Berikut ini data terkait emisi XL Axiata: Emisi GRK (Cakupan 1) Langsung [GRI 305-1] [OJK F.11] Emisi GRK (Cakupan 2) Tidak Langsung [GRI 305-2] [OJK F.11] Perubahan Emisi (Ton CO2 eq) [GRI 305-5] [OJK F.12] 6 6 2 0 5 3 . 1 1 8 2 6 9 2 3 . 1 1 7 0 4 3 6 2 9 . 9 0 9 . 1 9 5 4 0 1 . 8 8 5 2 8 1 . 9 2 6 4 9 7 8 3 . ) 8 0 ( , 2018 2019 2020 2018 2019 2020 2019 2020 Diesel Genset BBM Dalam tahun pelaporan terjadi kenaikan emisi sebesar 38.794 Ton CO2 eq dibandingkan tahun sebelumnya. Namun demikian, terjadi juga peningkatan produksi (bandwidth). Bila ditinjau dari intensitas emisi, maka terlihat pengurangan intensitas emisi dari tahun ke tahun, yang artinya untuk jumlah bandwidth yang sama terjadi pengurangan emisi. XL Axiata berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik sambil melakukan inovasi untuk proses bisnis berkelanjutan. Intensitas emisi [GRI 305-5] [OJK F.11] sumber energi tidak terbarukan 2020 2019 2018 Total emisi 638.852 600.058 603.526 Bandwidth (petabyte) 4.869 3,320 2.201 Total (Ton CO2 eq/petabyte) 131,2 180,7 274,2 Tabel-tabel dan perhitungan di atas menghitung emisi GRK Cakupan 1 dan Cakupan 2. Sedangkan ukuran produksi menggunakan bandwidth dalam satuan petabyte. Perhitungan emisi langsung maupun tidak langsung, serta pengurangan emisi hanya menghitung emisi CO2, dan menggunakan standar/ metodologi Institute for Global Environmental Strategies List of Grid Emission Factors Year: 2019. Electricity specific emission factor for grid electricity Econometrica Year: 2011 World Resource Institute (2008), GHG Protocol tool for stationary combustion. Version 4.0. 2009 Guidelines to Defra/DECC© GHG Conversion Factors for Company Reporting. Namun demikian, terdapat pernyataan kembali data emisi tahun 2018 dan 2019, karena perubahan metode penghitungan dengan penerapan Standarized Measurement Process dari Axiata pusat. Air [OJK F.11] Dalam kegiatan operasional, XL Axiata menggunakan air hanya untuk kepentingan domestik, seperti toilet dan menjaga kebersihan. Dengan demikian, tidak terdapat dampak yang signifikan terhadap lingkungan. Selain itu, kami tidak menetapkan tujuan dan target terkait air, mengingat air hanya digunakan dengan jumlah yang terbatas, dan air merupakan bagian dari layanan gedung.
70 7
XL Axiata Transforming society
kepedulian XL Axiata pada masyarakat diwujudkan dengan berbagai bantuan nyata, di samping program edukasi dan dukungan bagi pendidikan generasi mendatang. Sebagai penyedia layanan telekomunikasi dan internet, XL Axiata menyadari perannya untuk mengembangkan kesejahteraan masyarakat melalui dunia digital. Tidak dapat disangkal, dunia digital mengambil peran yang semakin penting sejak terjadinya pandemi. Seluruh kegiatan masyarakat, dari belanja hingga belajar, membutuhkan koneksi internet. Menyadari hal ini, XL Axiata mengambil tanggung jawab untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memajukan bangsa melalui dunia digital, selain melalui pemberian bantuan langsung. Strategi dan program CSR kami berupaya untuk memberikan solusi praktis bagi masyarakat untuk memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itu, kami senantiasa melakukan penelitian/ assessment awal, mengenai kebutuhan dan keadaan masyarakat, sebelum merancang program CSR yang tepat guna. [OJK F.25] [GRI 413-1] Gunung Meletus - Ile Lewotolok, Nusa Tenggara • • Timur Banjir Bandang, Lebak Banten Banjir Bandang, Aceh Tamiang, Aceh Timur Banjir Bandang di Luwu Utara Bantuan untuk Korban Bencana Alam Sepanjang tahun 2020, XL Axiata aktif berbagi donasi pada korban bencana alam berupa makanan, obat-obatan, air bersih dan masker untuk mencegah tertularnya COVID-19 akibat bencana alam tersebut. Kami memberi dukungan pada korban bencana. XL AXIATA pEDULI merupakan aksi kepedulian XL Axiata untuk membantu masyarakat korban bencana alam. Secara jaringan, kami memastikan bahwa jaringan di lokasi bencana tetap hidup, supaya komunikasi penting antara pemerintah, petugas pemberi pertolongan dan masyarakat tetap berjalan. Selain itu, tentunya masyarakat di wilayah bencana perlu memberi kabar mengenai keadaannya pada sanak saudara mereka di wilayah lain. Kami juga mendonasikan bantuan berupa barang, seperti makanan siap saji, obat-obatan, dan air mineral, yang penyalurannya dilakukan bekerjasama dengan aparat setempat untuk memastikan sampai ke warga yang membutuhkan bantuan. XL AXIATA PEDULI juga berbagi dengan berbagai komponen komunitas masyarakat yang membutuhkan, seperti: • Donasi untuk Kebun Binatang Jurug, Solo. Dalam masa pandemi, kebun binatang mengalami penurunan pengunjung yang drastis, sehingga mengurangi pemasukan yang biasanya digunakan untuk membeli makanan hewan. XL Axiata mendonasikan bantuan dana untuk pemenuhan kebutuhan makanan satwa, agar kebun binatang ini dapat bertahan. Donasi Alat Olahraga untuk Panti Asuhan HKBP • Donasi Paket Data XL/Axis untuk proses mengajar online para Guru PGRI Sidoarjo Beberapa kegiatan XL AXIATA PEDULI sepanjang tahun 2020 di antaranya: • • • • Bencana Longsor, Tasikmalaya Selatan, Jawa Barat Banjir Bandang, Garut Selatan, Jawa Barat Erupsi Merapi di Glagah Harjo, Yogyakarta Erupsi Merapi di Barak Pengungsian Desa Tegalmulyo Klaten Erupsi Merapi di Barak Pengungsian Desa Balerante Klaten Erupsi Merapi di Barak Pengungsian Kepuharjo, Daerah Istimewa Yogyakarta Erupsi Merapi di Barak Pengungsian Umbulharjo, Daerah Istimewa Yogyakarta Banjir Bandang Cilacap, Jawa Tengah Banjir, Tebing Tinggi, Sumatera Utara
• Donasi untuk Karyawan XL (outsource yang
dirumahkan) Support paket data untuk pembelajaran online (Ibu dan Anak-anak) di Kebon Jati Yogyakarta. 71
72 XL BERBAGI Kegiatan XL BERBAGI ini juga merupakan program inisiatif sukarela para karyawan, di mana para karyawan dapat terlibat dalam berbagai kegiatan sosial sesuai dengan minat dan pengetahuan mereka. Dalam program XL BERBAGI, karyawan XL Axiata juga berbagi donasi berupa barang yang dibutuhkan bagi pihak-pihak yang membutuhkannya, seperti sekolah, panti asuhan dan lainnya. BERBAGI keahlian di sMA Negeri Lurasik, Atambua, NTT Kegiatan yang sama diadakan untuk siswa SMA Negeri Lurasik, di Nusa Tenggara Timur. Selain itu, XL Axiata Beberapa kegiatan XL BERBAGI sepanjang tahun 2020 di antaranya: BERBAGI keahlian dan penyerahan Donasi kuota sMA Negeri 1 suka Makmur, Aceh Besar. Dalam kesempatan ini, para karyawan XL mendapat kesempatan untuk mengedukasi generasi muda melalui video conference. Materi yang disampaikan berupa keterampilan yang dibutuhkan oleh siswa pada era digital dan materi pengembangan diri, seperti: public speaking, internet sehat, cara mudah membuat website, bagaimana membuat konten foto yang bagus di media sosial, dan internet of things (IoT). Selain itu, XL Axiata memberi bantuan berupa perangkat router Gerakan Donasi Kuota (GDK) untuk mendukung kegiatan belajar mengajar saat pandemi. Dibagikan 250 paket internet dan kuota gratis sebesar 20 GB setiap bulan selama satu tahun. Di samping itu, kami juga memberikan donasi perbaikan lapangan basket sekolah. menyerahkan donasi berupa fasilitas laptop dan 200 paket internet, di samping membangun fasilitas air bersih, yang tidak hanya bermanfaat untuk sekolah tersebut, namun juga masyarakat sekitarnya. Masih di wilayah yang sama, XL Axiata memberi donasi uang tunai sebesar Rp. 3 juta rupiah untuk Panti Asuhan Yayasan Regina Angelorum Tenubot, Atambua yang menampung 30 anak. Kesempatan untuk mengedukasi generasi muda melalui video conference. Materi yang disampaikan berupa ketrampilan yang dibutuhkan oleh siswa pada era digital dan materi pengembangan diri, seperti: public speaking, internet sehat, cara mudah membuat website, bagaimana membuat konten foto yang bagus di media sosial, dan internet of things (IoT). Selain itu, XL Axiata memberi bantuan berupa perangkat router Gerakan Donasi Kuota (GDK) untuk mendukung kegiatan belajar mengajar saat pandemi. Dibagikan 250 paket internet dan kuota gratis sebesar 20 GB setiap bulan selama satu tahun. Di samping itu, kami juga memberikan donasi perbaikan lapangan basket sekolah. BERBAGI kuota untuk panti Asuhan Yayasan penyantun Islam Aceh, Banda Aceh. XL Axiata mendonasikan router XL GDK dengan kuota gratis 20 GB setiap bulan selama satu tahun, untuk mendukung proses belajar anak-anak di panti asuhan tersebut. Selain itu, kami mendonasikan uang tunai sebesar Rp20 juta bagi panti yang menampung 67 anak tersebut.
73 Laut Nusantara [GRI 203-1] [OJK F.25] [GRI 203-2] [OJK F.25] Tanpa informasi yang tepat mengenai keberadaan ikan, tidak jarang para nelayan melaut namun tidak mendapatkan hasil tangkapan yang memuaskan. Untuk itu, XL Axiata mengembangkan sebuah aplikasi LAUT NUSANTARA, agar para nelayan dapat memperoleh data yang akurat tentang keberadaan ikan melalui smartphone. Sejak diluncurkan tahun 2018, aplikasi ini sudah diunduh lebih dari 45.000 kali dengan 30.721 pengguna aktif. Transformasi Budaya Nelayan Melalui Generasi Muda Agar dapat dimanfaatkan dengan maksimal, XL Axiata bersama Balai Riset dan Observasi Laut (BROL) Kementerian Kelautan dan Perikanan melakukan sosialisasi di berbagai pelosok Nusantara, di antaranya: Edukasi Laut Nusantara Tidak kurang dari 5.000 nelayan mendapatkan edukasi mengenai Laut Nusantara yang akan membantu mereka. Kami melakukan edukasi pada nelayan di 35 desa di provinsi Banten, Jawa Timur, dan Jawa Barat. Siswa Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM), Ambon Mahasiswa Politeknik Kelautan dan pemberian Donasi XL Axiata memberikan 1000 paket sembako, masker, vitamin dan perangkat Laut Nusantara di Jembrana, Bali. Selain itu, kami juga membagikan 75 smartphone dalam berbagai acara edukasi Laut Nusantara. Perikanan (Poltek KP), Sorong Diharapkan sosialisasi ini dapat bermanfaat dan bisa dilanjutkan pada orangtua serta masyarakat di kampung mereka yang sebagian besar adalah para nelayan.
74 sIsTERNET [GRI 203-1] [OJK F.25] [GRI 203-2] [OJK F.25] Perempuan termasuk penggerak ekonomi yang produktif. Melalui Sisternet, XL Axiata berupaya untuk memberdayakan dan meningkatkan kapasitas perempuan, terutama para penggerak UMKM untuk menjadi agen-agen perubahan di manapun mereka berada. Sejak diluncurkan pada tahun 2015, Sisternet yang merupakan jaringan dan program digitalisasi ini telah memiliki lebih dari 30.000 anggota. Sisternet menjalin kerja sama dengan berbagai komunitas dan organisasi perempuan, di samping pegiat sosial, serta Kementerian PPPA, Kementerian Komunikasi dan Informatika, Kementerian Perhubungan, Kementerian Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal dan Transmigrasi, serta Kementerian Kesehatan. Dalam tahun pelaporan, Sisternet mengadakan berbagai kegiatan yang telah memberdayakan tidak kurang dari 12.000 perempuan Indonesia, melalui program inisiatif: Berbagi pengalaman Berbagi pengalaman di G20 Implementasi kesetaraan gender di forum G20 Empowerment and Progression of Women's Economic Representation (EMPOWER) yang diikuti oleh 19 negara dan dipimpin oleh perwakilan dari Italia dan Co-Chairs dari Indonesia, Jepang, Kanada dan Arab Saudi. Direktur & Chief Information Digital Officer XL Axiata, Yessie D. Yosetya telah ditunjuk sebagai focal point bersama dengan Asisten Deputi Partisipasi Lembaga Profesi dan Dunia Usaha, Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak RI, Eko Novi Ariyanti, serta Rina Zoet dari IWAPI yang mewakili sektor swasta di ajang internasional ini, menyatukan para pemimpin sektor swasta dan mitra pemerintah untuk bersama-sama mengadvokasi dan memberlakukan kemajuan perempuan ke posisi kepemimpinan di sektor bisnis di seluruh dunia. Peluncuran aplikasi sIsTERNET untuk meningkatkan kemampuan perempuan Indonesia pada era digital. Peluncuran aplikasi ini diselenggarakan melalui kelas webinar yang terbuka untuk umum dengan judul "COVID-19 dan Digitalisasi, Cara Baru Perempuan Melawan Pandemi." Berbagai program yang termasuk di dalam Sisternet adalah: o Kelas-kelas edukasi keterampilan digital o Kumpulan lebih dari 12.000 artikel motivasi dan inspirasi o Modul-modul edukasi yang disampaikan oleh para pakar dalam bentuk audio visual dengan berbagai topik: digital parenting,
75 karir, kewirausahaan, dan pengelolaan keuangan. Peluncuran sispreneur, sebuah kelas inkubasi bagi perempuan pelaku usaha mikro. Menurut statistik Bank Dunia (2016), lebih dari 50% UMKM dimiliki oleh perempuan. Melalui program ini, XL Axiata melakukan pendampingan bagi 280 peserta pelaku UMKM dari provinsi Nusa Tenggara Barat dan Bali selama 3 Bulan. Para peserta berhasil lulus melalui 3 tahapan, yaitu: product ready, market ready, serta digital and marketplace ready. Diharapkan para peserta dapat mengembangkan bisnis dengan memanfaatkan teknologi digital dan menembus pasar yang lebih luas. Hangout Online, yaitu diskusi online yang mengangkat topik-topik penting dan hangat seputar perempuan, seperti komunikasi efektif di era digital, work from home, pandemi, dan lainnya. share-Care-Inspire Class, yaitu berbagai pelatihan kewirausahaan dan edukasi yang inspiratif, yang mengangkat topik seperti bisnis jualan online, berkreasi dalam masa pandemi, seni foto makanan yang menjual, dan lainnya. sisternet juga mengadakan Webinar Pintar sisternet, kelas online bersama komunitas dan brand partner berisi edukasi mengenai customer segmentation dan edukasi kesehatan untuk para pelaku usaha. Selain itu, kami mengetengahkan topik kepemimpinan, mengambil peluang di masa pandemi, strategi bisnis, tren digital, edukasi keuangan, dan topik- topik lainnya. Talents Behind the Wall adalah konser virtual gratis yang menampilkan para seniman terbaik dari dalam dan luar negeri selama dua jam nonstop. Hasil dana dari para sponsor acara ini digunakan untuk mendonasikan 10GB paket internet untuk 238 anak-anak SD di daerah Aceh, Medan, Papua dan Nusa Tenggara Timur. Festival Webinar Pintar sisternet 2020, mengadakan kelas webinar dengan mengundang pemimpin- pemimpin perempuan di bidang nya masing, serta menyediakan topik kepemimpinan, mengambil peluang di masa pandemi, strategi bisnis, tren digital, edukasi keuangan, dan topik- topik lainnya. Total kelas 15 dan 31 Narasumber, program ini berlangsung selama 2 hari dan berhasil mengedukasi sebanyak kurang lebih 2.800 perempuan Indonesia. Yessie Natasia Mareti Surabaya Jenis usaha : Fashion Nama usaha : FASHIONIStAS Terima kasih yang sebesar-besarnya saya ucapkan untuk Sisternet. Saya senang sekali mendapat banyak business insights melalui Sisternet yang dapat saya gunakan untuk mengevaluasi bisnis saya. Saya berharap agar bisnis saya makin kompetitif/bersaing di market, dan menuju ke arah yang baik, yaitu menjadi brand yang seimbang antara force of profit dan good. Saya berharap di masa mendatang akan ada acara rutin dari Sisternet, yang akan menumbuhkan kemandirian dan memberdayakan para perempuan. Kompetisi Modal Pintar sisternet, program lanjutan dari Festival Webinar Pintar Sisternet, dimana para peserta sudah diberikan edukasi, Sisternet mengadakan kelas inkubasi selama 1 bulan kepada 25 peserta yang terpilih untuk mendapatkan total modal usaha senilai total Rp50.000.000. Portal Forum berupa forum diskusi antarpelaku UMKM yang adalah perempuan. Media Podcast yang menyediakan berbagai informasi dan materi-materi audio inspiratif. Diskusi Pintar, menyediakan kelas online langsung di dalam aplikasi Sisternet Dalam pengembangan ke depan, Aplikasi Sisternet akan dilengkapi dengan berbagai fitur seperti: Modal Pintar, membukakan pintu akses peminjaman dana kepada para pelaku usaha perempuan melalui banking partners Sisternet.
76 siti Nur seha Jenis usaha : bisnis minuman kolagen Nama usaha : Shaany dari Kabupaten Probolinggo Jawa Timur Terima kasih Tim Sisternet. Keren banget! Banyak ilmu baru yang saya dapatkan dari Sisternet, yang sangat berguna untuk mengembangkan bisnis saya. Hadiah modal usaha dari kompetisi ini akan saya gunakan untuk menyelesaikan sertifikasi BPOM dan Halal MUI, agar dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada produk Shaany. Harapan saya untuk XL Axiata, semoga bisa memberikan inkubasi untuk bisnis kami secara kontinyu. Semoga Kompetisi Modal Pintar tidak hanya diselenggarakan pada tahun ini saja, tetapi juga pada tahun-tahun mendatang. Dianisa Rizkika Kota asal : Jakarta Selatan Nama Usaha : Bloomster Jenis usaha : Kerajinan Merupakan sebuah kehormatan dan pengalaman luar biasa bagi saya untuk mendapatkan kesempatan menjadi salah satu juara di Kompetisi Modal Pintar Sisternet. Saya tidak menyangka sama sekali, karena persiapan saya memang seadanya. Namun ternyata saya diberi kepercayaan untuk meningkatkan bisnis saya menggunakan modal dari XL Axiata ini. Yang paling luar biasa, ilmu dan pengalaman yang didapat selama inkubasi diberikan langsung oleh para praktisi berpengalaman. Kesempatan seperti ini tidak datang dua kali. Setelah inkubasi, saya merasa bahwa usaha yang selama ini saya jalankan belum ada apa-apanya, dan perlu banyak perbaikan. Dalam kesempatan ini juga, saya bertemu dengan 25 finalis hebat lainnya yang sama-sama berjuang dan berkompetisi, namun dalam suasana kekeluargaan. Wah, bersyukur banget rasanya! Ritza Laksita Candra kota asal, Surabaya, Nama usaha : Jiva Jenis usaha : Kecantikan Terima kasih untuk Sisternet. Seluruh rangkaian acara sangat keren, dan pengetahuan yang diperoleh juga sangat berguna untuk usaha yang saya jalankan saat ini. Hadiah yang diberikan pastinya sangat berguna untuk membantu usaha saya agar lebih berkesinambungan. Intinya, dengan adanya kompetisi ini, bisnis saya bisa melaju lebih jauh. Saya berharap agar saya bisa konsisten untuk mengaplikasikan semua ilmu yang didapat, dan bisnis saya bisa meningkat lebih baik lagi.
77 Gerakan Donasi kuota (GDk) [GRI 203-1] [OJK F.25] GERAkAN DONAsI kUOTA (GDk) Gerakan Donasi Kuota (GDK) adalah program untuk menggalang partisipasi pelanggan dan masyarakat pada umumnya untuk secara sukarela mendonasikan kuota miliknya, yang selanjutnya disalurkan bagi peningkatan kualitas pendidikan sekolah-sekolah di berbagai pelosok Indonesia. Terutama di tengah pandemi, di mana kuota sangat dibutuhkan untuk belajar, XL Axiata bergerak cepat untuk membagikan bantuan kuota untuk para peserta didik tingkat PAUD, tingkat dasar dan menengah, mahasiswa serta dosen. Sepanjang tahun 2020, ada 425 router dibagikan, dengan total lebih dari 96.000GB untuk mendukung proses belajar dari 121.100 siswa di seluruh pelosok Indonesia. AkADEMI MADRAsAH DIGITAL XL Axiata bersama Direktorat Jenderal Pendidikan Islam, Kementerian Agama Republik Indonesia (Kemenag), menjalankan program "AKADEMI MADRASAH DIGITAL". Melalui program ini, dilakukan inkubasi selama tujuh bulan ini juga telah menanamkan pengetahuan dan keahlian kepada para pelajar mengenai pemanfaatan teknologi digital yang bisa dimanfaatkan untuk menjawab problem sosial di masyarakat serta meningkatkan produktivitas dunia usaha. Inkubasi yang dilaksanakan sejak Juli 2020 dan diikuti oleh 110 pelajar dari 22 Madrasah Aliyah. Para pengajar merupakan ahli dari Laboratorium IoT X-Camp milik XL Axiata. Guna menyesuaikan dengan protokol kesehatan terkait Covid-19, program ini dilaksanakan secara daring. Para peserta mengikuti dari rumah atau sekolah masing-masing yang tersebar di 22 kota/kabupaten, di 10 provinsi. Lebih dari 1.300 peserta dari 250 Madrasah Aliyah mengirimkan makalah tentang IoT. Seleksi dilakukan untuk mengetahui tingkat keseriusan peserta, aspek originalitas, dan seberapa realistis ide-idenya dapat diwujudkan.
78 Hasilnya, terpilih 22 kelompok peserta, yang terdiri dari 110 pelajar untuk mengikuti inkubasi di dalam program Akademi Madrasah Digital tersebut. Total tercipta sebanyak 22 solusi IoT dengan ide yang sangat beragam, sesuai dengan kebutuhan aktual di masyarakat sekitar mereka, baik terkait dengan persoalan social, maupun kebutuhan usaha atau bisnis. pEMBELAjARAN jARAk jAUH XL Axiata bersama Kementerian Agama Republik Indonesia (Kemenag) dan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia (Kemendikbud) meluncurkan program "Pembelajaran Jarak Jauh", yaitu program kuota belajar yang sudah dimulai sejak September 2020. Melalui program ini, XL Axiata memberikan kemudahan sarana akses internet bagi para pelajar dan tenaga pendidik agar dapat mengikuti pembelajaran jarak jauh selama masa pandemi. Selain masalah terbatasnya kemampuan orangtua siswa, banyak di antara sekolah-sekolah tersebut berada di pelosok-pelosok daerah yang juga sulit mendapatkan sinyal seluler dan internet.
79 XL Future Leaders (XLFL) Masa depan bangsa ada di tangan para generasi muda yang unggul. Untuk itu, XL Axiata berupaya membangun sumber daya manusia yang akan memajukan Indonesia. Bekerja sama dengan berbagai institusi pendidikan, kami mengadakan berbagai pelatihan untuk mengembangkan soft skills dan leadership mahasiswa. Kurikulum XLFL dirancang sedemikian rupa untuk memastikan program ini efektif melahirkan SDM yang tidak saja memiliki daya saing tinggi secara individu, namun juga memiliki visi nasionalisme yang kuat dan kepedulian sosial yang besar. Pembicara dari workshop-workshop XLFL adalah para pakar di bidangnya, seperti dosen dari berbagai perguruan tinggi, dokter, dan para profesional lainnya. Setelah sembilan tahun dijalankan dan meluluskan 1000 alumni, program ini masih menjadi incaran dengan jumlah pendaftar program XLFL tahun lalu menembus angka 35.000 mahasiswa. Dari jumlah tersebut, kami memilih 160 orang dari 52 kampus di seluruh Indonesia. Kami mengadakan National Conference sebagai ajang penyambutan anggota baru. Di samping itu, kami juga mengadakan berbagai acara yang telah membawa manfaat bagi lebih dari 30.000 mahasiswa, di antaranya:
80 XLFL Alumni Festival, yang diikuti oleh 500 Workshop untuk publik. Bagi mahasiswa di mahasiswa. Berbagai topik penting dan menarik disampaikan, di antaranya tentang finansial, persiapan masuk dunia kerja, pengalaman pertama di dunia kerja, public speaking, tips untuk bangkit dari kegagalan, termasuk tentang agility dan topik- topik lainnya. Materi ini disampaikan oleh para alumni XLFL yang kini telah bekerja di berbagai sektor industri, kantor kementerian, bahkan beberapa di antaranya mengelola perusahaan sendiri dan memulai bisnis start up. luar XLFL, kami juga menyediakan pelatihan- pelatihan soft skills secara online dengan topik tips pembuatan CV, tips wawancara, kepemimpinan, cara mengelola sosial media yang benar, dan lainnya Pelatihan kepemimpinan dan soft skills untuk anak- anak karyawan XL Axiata. Sosialisasi program XLFL, yang dilakukan ke Pengembangan IoT. Ada 18 proyek Internet of Things (IoT) hasil dari peserta dan alumni XLFL yang telah masuki tahap uji coba lapangan. Bahkan sebagian besar di antaranya sudah mendapatkan calon pengguna yang akan mengaplikasikan proyek tersebut untuk mendukung produktivitas bisnis atau usahanya. Proyek-proyek IoT karya mahasiswa tersebut menyasar pada lima bidang bisnis, yaitu smart building, smart city, agrikultur, kelautan, transportasi dan logistik. Pencapaian ini merupakan sesuatu yang patut dibanggakan dari generasi muda kita. kampus-kampus secara online, tidak hanya kampus- kampus di Jawa dan Sumatera saja, melainkan juga di Kalimantan, Sulawesi, NTT, sampai ke Papua. Community Service XLFL. Dalam kegiatan ini, kami mengadakan penggalangan dana yang disalurkan dalam berbagai kesempatan: o Donasi 70 paket sembako bagi buruh gendong, pebecak, tuna wisma, penyandang disabilitas jalanan di Yogyakarta dan sekitarnya, dan untuk beberapa yayasan seperti Yayasan Penyandang Cacat Mandiri Bantul dan Yayasan Fofondis di Sidomulyo. o Buka Puasa bersama anak-anak panti asuhan Workshop dan berbagai pertemuan online untuk XLFL dan para alumni. Kami mengadakan pelatihan-pelatihan berkala, baik secara tatap muka (sebelum pandemi) maupun secara online. Secara tatap muka, kami mengadakan workshop di 6 kota dengan total 300 mahasiswa. Topik yang diketengahkan disesuaikan dengan kurikulum yang diberikan XLFL selama 2 tahun, seperti: pembuatan Individual Development Plan, analytical thinking, teknik mengelola perubahan (managing change), kecerdasan emosional, tips mengatasi stres di tengah pandemi, tips masuk ke dunia profesional, dll.
secara online, sambil berbagi sembako dengan delapan panti asuhan di delapan kota. Industrial visit. Secara telekonferensi, XL Axiata mengajak mahasiswa peserta program XLFL untuk memahami dunia bisnis telekomunikasi Indonesia melalui pengenalan bisnis XL Axiata. Pengetahuan ini tentunya sangat bermanfaat karena para mahasiswa diajak untuk mendalami proses perusahaan modern di era digital.
Dukungan XL Bagi Masyarakat Muhammad Rizal XLFL Batch 4 - Sulawesi Emerging Cities Manager at Grab Indonesia Siapa saya hari ini juga karena XL Future Leaders (XLFL). Sebuah platform atau wadah pembinaan yang sangat berdampak untuk perkembangan saya secara personal. Saya berproses pada tempat yang tepat. Saya memulai dari sebuah posisi yang jauh dari standar, namun kini berhasil memenuhi standar kebutuhan market serta siap berkompetisi di dunia professional. Saya lebih siap berproses, terus belajar, dan berdampak bukan hanya untuk diri sendiri, melainkan untuk membawa manfaat bagi Indonesia. Saya bangga menjadi bagian dari XLFL. Muhammad Nugraha saputra XLFL Batch 4 Regional Key Account Manager at Nestle Indonesia Sebuah pepatah mengatakan, "Apa yang tidak membunuhku akan membuat aku menjadi lebih kuat." XLFL adalah sebuah tempat di mana setiap pemimpin dibangun menjadi pekerja, dan setiap batasan dibangun menjadi hubungan. Kalau kita memiliki impian, XLFL adalah sarana untuk membentuk masa depan kita. XLFL tidak membunuhmu, tapi membantumu untuk membunuh apa yang perlu dimatikan dalam dirimu. Mutia Zakia XLFL Batch 1 Knowledge Management Officer, UNICEF XLFL Batch 4 Knowledge Management Officer, UNICEF XLFL menunjukkan cara bagaimana saya dapat membuat jembatan antara passion dan dunia profesional. Melalui XLFL, saya belajar tentang komunikasi yang efektif, entrepreneurship dan inovasi, serta mengelola perubahan. Bersama mahasiswa lainnya, saya belajar keterampilan- keterampilan yang sangat penting dalam konteks profesional maupun personal. Saat ini saya sedang berproses sebagai seorang profesional. UsO (Universal service Obligation) [GRI 203-1] [OJK F.25] [GRI 203-2] [OJK F.25] Salah satu tujuan yang kami yang terpenting yaitu untuk mengembangkan Indonesia melalui demokratisasi teknologi. Tanpa teknologi informasi dan layanan jaringan yang merata, maka kemajuan dan kesejahteraan bangsa tidak dapat diwujudkan secara merata. Untuk itu, XL Axiata bekerja sama dengan pemerintah melalui program Universal Service Obligation (USO) untuk membuka akses digital di wilayah yang jauh dan terpencil. Pada tahun pelaporan, kami telah mengembangkan jaringan USO di 360 titik, di 60 kabupaten dan 17 provinsi. Kami percaya, perkembangan teknologi membuka kesempatan untuk kemajuan dalam berbagai bidang, termasuk bidang pendidikan, ekonomi, dan lainnya. 81
82 8 XL Axiata serving The people
83 Layanan yang ekselen menjadi ciri khas XL Axiata untuk menyediakan solusi yang inovatif bagi setiap pelanggan, baik korporasi maupun pribadi. Memberikan yang Terbaik [OJK F.27] Pelanggan merupakan penggerak bisnis XL Axiata yang utama. Untuk itu, kami membangun kebijakan layanan pelanggan dengan strategi sebagai berikut: 1. Menyediakan Pusat Layanan Pelanggan Kemudahan proses pembelian (Call center). 2. Membangun Customer Experience and Service Operation Center (CE & SOC). 3. Melakukan survei kepuasan pelanggan. 4. Menyiapkan layanan konsumen terpadu yang selalu siap sedia. Harga bersaing kEpUAsAN pELANGGAN Produk yang handal Kemampuan memberikan jawaban atau layanan saat dibutuhkan, menjadi penekanan dari strategi layanan XL Axiata. Terutama pada masa pandemi, di mana kebutuhan akan koneksi meningkat tajam. Kami meluaskan kapabilitas dan layanan XL Axiata untuk masyarakat, tanpa mengorbankan kualitas dan keamanan. Komitmen kami pada kepuasan pelanggan dinyatakan dengan memerhatikan enam aspek yang menjadi perhatian para para pelanggan: Layanan pelanggan terbaik Kualitas jaringan yang baik Jangkauan yang luas Untuk memastikan tercapainya hal ini, kami menerapkan berbagai strategi, seperti: • Penyediaan produk yang aman serta memenuhi standar dan peraturan yang berlaku, termasuk kepatuhan terhadap aturan ICNIRP (International Commission on Non-Ionising Radio Protection). • Hubungan intensif melalui komunikasi pemasaran maupun media layanan, langsung dengan para pelanggan. Layanan konsumen Terpadu Selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, setiap pelanggan dan calon pelanggan dapat menghubungi kami untuk mendapatkan informasi maupun menyelesaikan berbagai permasalahan yang ada. XL Axiata menyediakan berbagai saluran layanan pelanggan, seperti: • Lebih dari 600 petugas layanan konsumen yang Pemberian informasi produk yang jelas dan memberi jaminan perlindungan konsumen. terdiri dari call center, XL Center dan XL Care siap menanggapi kebutuhan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan di saluran telepon 817. Pemberian pemahaman kepada calon pelanggan maupun pelanggan tentang hal-hal yang berkaitan dengan produk. Realisasi investasi pengembangan infrastruktur utama dan pendukung serta menjalankan program pengembangan produk sesuai perkembangan teknologi informasi. Penyediaan fasilitas layanan pelanggan dan menyelesaikan seluruh keluhan pelanggan. • Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan secara berkala sebagai salah satu sarana perbaikan kualitas. Layanan pesan pelanggan melalui akun media sosial Twitter di @ask_ AXIS dan Facebook myXLCare. Menghubungi layanan pelanggan melalui Aplikasi myXL, live chat di xl.co.id, dan email customerservice@cxl.co.id Mendatangi 95 XL Center yang tersebar di seluruh Indonesia.
84 Customer Experience & service Operation Center Customer experience merupakan keseluruhan pengalaman pelanggan terhadap interaksi dengan produk atau layanan kami. XL Axiata berupaya untuk meningkatkan pengalaman positif para pelanggan dengan kami, dengan menyediakan melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC), yang fungsinya: • Menjadi pusat monitoring kualitas layanan terpadu. Kami mengembangkan ruang monitoring terintegrasi untuk 4NOC (Network Operation Center), yaitu: Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps dan Billing. Informasi produk dan Layanan [GRI 417-3] XL Axiata mengedepankan hak masyarakat untuk mendapatkan produk dan layanan yang setara. Kami menerapkan UU No. 8/1999 mengenai Perlindungan Konsumen, dan UU No. 36/1999 mengenai Telekomunikasi untuk menjamin aspek hak dan perlindungan konsumen seperti: • Hak untuk mendapatkan informasi produk dan layanan yang benar, jelas dan jujur; • Hak agar keluhan konsumen didengar dan perselisihan diselesaikan; Hak untuk mendapatkan mempertahankan kepercayaan mereka dan meluaskan basis pelanggan XL Axiata. XL Axiata menerapkan ISO 27001 mengenai Information Security Management System (ISMS). Sertifikasi ini menjadi bukti kemampuan kami untuk merencanakan, mengelola, mengkaji, dan meningkatkan upaya mengamankan informasi dalam perusahaan yang berkaitan dengan data pelanggan. Dedikasi kami untuk mematuhi regulasi terkait privasi pelanggan, membuahkan hasil yang baik, sehingga XL Axiata tidak pernah menerima pengaduan terkait pelanggaran privasi pelanggan. [GRI 418-1] Mempermudah koordinasi dalam mengatasi potensi permasalahan terkait performa jaringan dan kualitas layanan. • Memantau dinamika layanan, termasuk penggunaan fasilitas layanan oleh pelanggan. kELEBIHAN CE & sOC • Dibangun dengan elemen jaringan yang terdiri dari ratusan ribu alarm yang didukung oleh mesin, bukan secara manual, dengan demikian berhasil meningkatkan kecepatan dan ketepatan layanan. Dapat mengantisipasi kebutuhan di masa depan, terutama mengenai rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru. pelayanan yang baik dengan cara yang adil dan tidak diskriminatif. Kelengkapan informasi ini memudahkan pelanggan, selain itu juga menghindarkan kami dari insiden pelanggaran terhadap informasi pelanggan. Kami juga memastikan semua publikasi dan pemasaran kami sejalan dengan Kode Etik Periklanan dan UU Perlindungan Konsumen. Dengan demikian, dalam tahun pelaporan tidak terdapat insiden pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap peraturan pemasaran. privasi pelanggan [GRI 418-1] Sebagai perusahaan yang mengumpulkan informasi pribadi pelanggan, kami menyadari bahwa menjaga privasi pelanggan menjadi topik yang sangat penting. Kami menerapkan berbagai strategi dan pencegahan untuk memastikan keamanan data pelanggan. Dengan demikian kami dapat keluhan pelanggan [OJK F.24 ] Kami mengupayakan setiap masukan maupun keluhan pelanggan dapat ditangani dengan baik dan cepat, sehingga setiap pelanggan memperoleh solusi yang dibutuhkan. Setiap keluhan pelanggan ditangani oleh Departemen Customer Contact Center yang mengupayakan penyelesaiannya dalam waktu maksimal 15 hari sesuai dengan ketentuan dari kominfo. Sebagian besar keluhan pelanggan kami adalah mengenai Akses Internet yang ditangani oleh tim customer service dengan dukungan penuh olet tim network. Berikut ini jumlah keluhan pelanggan yang kami terima dari berbagai jalur, baik itu call center, media sosial dan lainnya.
85 2.733.789 jumlah keluhan masuk survei kepuasan pelanggan [OJK F.30] Secara konsisten XL Axiata mengadakan survei untuk mengetahui kepuasan pelanggan atas produk dan jasa yang diberikan. Hasil survei ini tidak hanya penting untuk mempertahankan loyalitas para pelanggan, tetapi juga menjadi masukan bagi keberlangsungan bisnis kami. Kami mengumpulkan informasi mengenai kualitas produk, identifikasi faktor pendorong kepuasan pelanggan, serta customer experience melalui: 2.733.057 jumlah keluhan selesai Net Promoter Survey (NPS) yang dilakukan setiap bulan untuk mengukur customer experience dan persepsi pelanggan mengenai brand kami. Customer Service (CS) survei, untuk mengukur kinerja layanan pelanggan kami. Hasil pengurukan menunjukkan bahwa kinerja kami telah melampaui standar Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI). Dalam tahun pelaporan terjadi peningkatan dalam persentase penanganan keluhan dibandingkan tahun sebelumnya, yang berarti laporan pelanggan ditangani dengan baik dan tuntas. Di samping itu terdapat penurunan yang cukup signifikan dalam jumlah laporan gangguan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini: kinerja Layanan parameter standar BRTI 2020 2019 2018 732 keluhan dalam proses Standar penanganan keluhan umum pelanggan Standar laporan gangguan layanan. Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi Jumlah laporan gangguan layanan per 1.000 pelanggan >90% <50 99,46 0,03 99,24 0,7 99 0,09 Apresiasi pelanggan Sebagai sarana dukungan dan apresiasi kami terhadap para pelanggan, pada tahun pelaporan kami mengadakan berbagai kegiatan seperti: HARI pELANGGAN. Walaupun di tengah pandemi, XL Axiata tetap bersemangat mengadakan "Hari Pelanggan Nasional 2020". Bahkan, XL Axiata memanfaatkan momentum ini untuk meningkatkan kualitas layanan pada pelanggan melalui inovasi digital. XL Axiata mengadakan "Layanan Online XL Center" untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan XL Axiata di tengah pembatasan fisik akibat pandemi. Layanan online yang diberikan melalui xl.co.id/xlcenter di antaranya mencakup aktivasi kartu yang hangus, ganti kartu, dan layanan- layanan lainnya. GRATIs kUOTA 30GB UNTUk pELANGGAN. Masih dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, XL Axiata mempersembahkan program Gratis Kuota 30GB untuk pelanggan XL, AXIS dan XL Prioritas. Kuota sebanyak 30GB tersebut dibagi untuk dua paket, yakni 15GB untuk Kuota Conference yang bisa untuk mengakses aplikasi- aplikasi yang bisa dipakai guru mengirimkan materi atau bahan pelajaran, serta mengirimkan tugas. Selanjutnya, kuota 15GB lainnya merupakan Kuota Edukasi yang bisa dipakai untuk mengakses aplikasi-aplikasi yang menyediakan bahan pendukung pelajaran seperti Udemy, Ruang Guru, Zenius, dan Sekolahmu. Dengan layanan ini diharapkan para pelanggan tetap dapat mengakses pendidikan dengan mudah di masa pandemi.
86 9
Tentang Laporan
87 XL Axiata berkomitmen untuk menerbitkan laporan keberlanjutan yang Informatif dan akurat sebagai sarana komunikasi dengan para pemangku kepentingan Informasi Laporan XL Axiata menerbitkan laporan keberlanjutan setiap tahun, dan laporan sebelumnya diterbitkan pada bulan April 2019. Dalam laporan ini tidak ada perubahan yang signifikan dalam daftar topik material dengan laporan sebelumnya. Juga tidak ada perubahan signifikan dalam perusahaan. Namun demikian, terdapat penyajian kembali data terkait Proses penetapan isi Laporan tersebut dilakukan dengan memperhatikan kesesuaian dengan prinsip dasar GRI, yakni emisi karena adanya perubahan metode perhitungan. [GRI 102-48] 1. Pelibatan pemangku [GRI 102-48] [GRI 102-49] [GRI 102-50] [GRI 102-51] [GRI 102-52] Laporan ini disusun sesuai dengan Standar GRI (Global Reporting Initiative): Pilihan inti, dengan daftar indeks disertakan pada halaman 96. Laporan ini juga disusun sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 51 tahun 2017 tentang penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik, dengan lampiran indeks OJK pada halaman 100 Standar GRI dan POJK 51/2017 yang diterapkan dalam laporan ini diberi tanda dengan penomoran dalam kurung berwarna biru (untuk standar GRI) dan warna merah (untuk POJK 51/2017). [GRI 102-54] [GRI 102-55] [OJK G.5] kepentingan (stakeholders inclusiveness). XL Axiata mengikutsertakan para pemangku kepentingan melalui Focus Discussion Group (FGD) dengan para pemangku kepentingan pada tanggal 11 Desember 2020. Di samping itu, pelibatan pemangku kepentingan dinyatakan pula dengan memasukkan topik-topik yang diwajibkan oleh POJK 51/2017. Laporan ini memuat data kinerja keberlanjutan XL Axiata sebagai perusahaan induk, tanpa entitas anak. Dalam penyusunan laporan ini, kami belum menggunakan jasa penjamin (external assurance), namun untuk menjamin kredibilitas dan kualitas informasi dalam laporan ini, kami melakukan verifikasi internal. [GRI 102-45] [GRI 102-56] penetapan Topik Material dan Boundary [GRI 102-44] [GRI 102-46] Dalam menetapkan isi laporan, kami menerapkan empat langkah yang disyaratkan oleh Standar GRI, yaitu: 2. Materialitas (materiality). Konten laporan ini mencerminkan kegiatan operasi perusahaan dalam ekonomi, lingkungan dan sosial, serta mempengaruhi penilaian dan pembuatan keputusan para pemangku kepentingan. 3. Konteks keberlanjutan (sustainability context). XL Axiata melaporkan topik- topik terkait isu keberlanjutan. 1. Mengidentifikasikan aspek-aspek yang material dan boundary (langkah Identifikasi); 4. Kelengkapan (completeness). 2. Membuat prioritas atas aspek-aspek yang telah diidentifikasi pada langkah sebelumnya (langkah Prioritas); 3. Melakukan validasi atas aspek-aspek material tersebut (langkah Validasi). Laporan ini memuat seluruh topik material berikut boundary- nya dan mengungkapkan dengan jelas dampak ekonomi, lingkungan dan sosial, sehingga berguna bagi pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan. 4. Melakukan review atas Laporan setelah diterbitkan guna meningkatkan kualitas Laporan tahun berikutnya (langkah review).
88 BAGAN ALUR pROsEs pENETApAN kONTEN LApORAN KEPUASAN Dalam menyusun laporan ini, XL Axiata memerhatikan masukan dari para pemangku kepentingan, termasuk OJK sebagai regulator. Topik material yang dilaporkan dalam laporan keberlanjutan ini sama dengan tahun lalu, dengan tambahan masukan POJK No. 51/2017. Daftar topik material dan boundary-nya adalah sebagai berikut: Topik Material (GRI 102-47) Alasan Mengapa Topik Material. Berdampak pada (GRI 103-1) Nomor Disclosure Boundary Di dalam XL Axiata Di Luar XL Axiata Kinerja dan dampak ekonomi Berpengaruh pada pemegang saham dan para pemangku kepentingan lainnya. 201-1, 201-2, 201-3, 201-4, 203-1, 203-2, 204-1, 205-2, 205-3 Energi Berpengaruh pada keberlanjutan 302-1, 302-3, 302-4 Emisi Berpengaruh pada keberlanjutan 305-1, 305-2, 305-4 305-5 Kenyamanan bekerja Berpengaruh pada kenyamanan dan kinerja karyawan 401-1, 401-2, 401-3, 404-1, 404-2, 404-3, 405-1, 405-2 Non diskriminasi & HAM Berpengaruh pada kenyamanan dan kinerja karyawan 406-1 Masyarakat lokal Berpengaruh pada kesejahteraan masyarakat sebagai salah satu pemangku kepentingan. 413-1 Tanggung jawab produk Berpengaruh pada kepercayaan konsumen. 417-2, 417-3 Keamanan Informasi Berpengaruh pada kepercayaan konsumen. 418-1 Untuk meningkatkan mutu laporan, kami menghargai dan menerima setiap masukan, ide, dan kritik dari setiap pembaca, demi perbaikan di masa mendatang. Pembaca juga dapat meminta keterangan atau informasi lebih lanjut mengenai laporan ini pada: [GRI 102-53] PT Xl Axiata Tbk Kantor Pusat/head Office - Corporate Communication Department XL Axiata tower Jl. H.R Rasuna Said X5 Kav.11-12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 Telp. : (62-21) 576 1881 Fax. e-mail : Corpcomm@xl.co.id corpsec@xl.co.id : (62-21) 579 59928
89 Laporan kesesuaian dengan standar GRI Laporan Kesesuaian dengan Standar GRI National Center for Sustainability Reporting (NCSR) telah melakukan pengecekan Kesesuaian dengan Standar GRI atas Laporan Keberlanjutan PT XL Axiata Tbk 2020 ("Laporan"). Pengecekan dilakukan untuk memberikan gambaran tentang sejauh mana Standar GRI telah diterapkan dalam Laporan tersebut. Pengecekan ini bukan merupakan opini atas kinerja keberlanjutan maupun kualitas informasi yang dimuat dalam Laporan tersebut. Kami menyimpulkan bahwa Laporan ini telah disusun sesuai dengan Standar GRI - Opsi Core. Jakarta, 13 April 2021 National Center for Sustainability Reporting Dewi Fitriasari, Ph.D., CSRA, CMA Director
90 Tautan sDGs dalam standar GRI sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Penghasilan, upah, dan tunjangan GRI 202: Keberadaan Pasar (2016) 202-1 Rasio upah karyawan entry-level standar Berdasarkan jenis kelamin terhadap upah minimum regional. 50 MENGHAPUS KEMISKINAN Mengakhiri kemiskinan di manapun dan dalam semua bentuk Pembangunan ekonomi di wilayah kemiskinan tertinggi GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung (2016) 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 73,74,81 Kinerja Ekonomi GRI 201: Kinerja Ekonomi (2016) 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan 43 MENGAKHIRI KELAPARAN Mengakhiri kelaparan, mencapai ketahanan pangan dan nutrisi yang lebih baik dan mendukung pertanian berkelanjutan Pembangunan ekonomi di wilayah kemiskinan tertinggi GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung (2016) 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 73,74,81 Pembangunan ekonomi di wilayah kemiskinan tertinggi GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung (2016) 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 73,74,81 KESEHATAN YANG BAIK DAN KESEJAHTERAAN Memastikan kehidupan yang sehat dan mendukung kesejahteraan bagi semua untuk semua usia Kualitas udara GRI 305: Emisi (2016) 305-1 305-2 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 69 69 Kesejahteraan GRI 401: Kepegawaian (2016) 401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu 51 Pelatihan dan pendidikan GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan (2016) 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 57 PENDIDIKAN BERMUTU Memastikan pendidikan yang inklusif dan berkualitas setara, juga mendukung kesempatan belajar seumur hidup bagi semua 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan 51
sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Kesetaraan pria dan wanita GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung (2016) 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 73,74,77,81 KESETARAAN GENDER Mencapai kesetaraan gender dan memberdayakan semua perempuan dan anak perempuan GRI 401: Kepegawaian (2016) 401-1 401-2 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu 49 51 Anti diskriminasi GRI 405: Keanekaragaman dan Kesempatan Setara (2016) 405-2 Remunerasi pria dan wanita 54 GRI 406: Non- Diskriminasi (2016) 406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 54 AKSES AIR BERSIH DAN SANITASI Memastikan ketersediaan dan manajemen air bersih yang berkelanjutan dan sanitasi bagi semua Energi GRI 302: Energi (2016) 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 68 302-3 Intensitas Energi 68 ENERGI BERSIH DAN TERJANGKAU Memastikan akses terhadap energi yang terjangkau, dapat diandalkan, berkelanjutan dan modern bagi semua 302-4 Pengurangan konsumsi energi 68 91
92 sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Kesempatan bekerja GRI 102: Pengungkapan Umum (2016) 102-8 Informasi mengenai karyawan dan pekerja lain 47 PEKERJAAN LAYAK DAN PERTUMBUHAN EKONOMI Mendukung pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan, tenaga kerja penuh dan produktif dan pekerjaan yang layak bagi semua Peningkatan ekonomi Penghasilan, upah, dan tunjangan GRI 201: Kinerja Ekonomi (2016) GRI 202: Keberadaan Pasar (2016) 201-1 202-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan Rasio upah karyawan entry-level standar berdasarkan jenis kelamin terhadap upah minimum regional. 43 51 GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung(2016) 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 73, 74, 81 GRI 204: Praktik Pengadaan (2016) 204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal 44 GRI 401: Kepegawaian (2016) 401-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan 49 401-2 Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu 51 Kesehatan dan Keselamatan Kerja GRI 403: Kesehatan dan Keselamatan Kerja (2018) 403-1 Sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja 52 Pelatihan dan Pendidikan GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan (2016) 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 57 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan 51 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja Dan pengembangan karier 57
93 sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Kesetaraan GRI 405: Keberagaman dan Kesetaraan (2016) 405-2 Remunerasi pria dan wanita 54 GRI 406: Non- Diskriminasi 406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 54 Energi GRI 302: Energi (2016) 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 68 302-3 Intensitas energi 68 302-4 Pengurangan konsumsi energi 68 INFRASTRUKTUR, INDUSTRI DAN INOVASI Membangun infrastruktur yang tahan lama, mendukung industrialisasi yang inklusif dan berkelanjutan dan membantu perkembangan inovasi Pembangunan ekonomi di wilayah kemiskinan tertinggi GRI 201: Kinerja Ekonomi GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung 201-1 203-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan Dampak ekonomi tidak langsung 43 73,74,77,81 Pengembangan ekonomi di daerah miskin GRI 102: Pengungkapan Umum (2016) 102-8 Informasi mengenai karyawan dan pekerja lainnya 47 MENGURANGI KETIMPANGAN Mengurangi ketimpangan di dalam dan antar negara GRI 401: Kepegawaian (2016) GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan (2016) 401-1 404-1 Perekrutan karyawan baru dan pergantian karyawan Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 49 57 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap Kinerja dan pengembangan karier 57 GRI 405: Keanekaragaman dan Kesempatan Setara 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 54 Investasi infrastruktur GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung 203-1 Dampak ekonomi tidak langsung 73,74,77,81 KOTA DAN KOMUNITAS YANG BERKELANJUTAN Membangun kota dan pemukiman inklusif, aman, tahan lama dan berkelanjutan
94 sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Energi GRI 302: Energi (2016) 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 68 302-3 Intensitas energi 68 KONSUMSI DAN PRODUKSI YANG BERTANGGUNG JAWAB Memastikan pola konsumsi dan Produksi yang berkelanjutan Emisi GRI 305: Emisi (2016) 302-4 305-1 305-2 Pengurangan konsumsi energi Emisi GRK (Cakupan 1) langsung Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 68 69 69 305-5 Pengurangan emisi GRK 69 Dampak ekonomi GRI 201: Kinerja Ekonomi (2016) 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan 43 PENANGANAN PERUBAHAN IKLIM Mengambil aksi segera untuk memerangi perubahan iklim dan dampaknya Penggunaan energi GRI 302: Energi (2016) 302-1 302-3 302-4 Konsumsi energi dalam organisasi Intensitas energi Pengurangan konsumsi energi 68 68 68 Kualitas udara GRI 305: Emisi (2016) 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 69 305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 69 305-5 Pengurangan emisi GRK 69 Kualitas udara GRI 305: Emisi 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 69 MENJAGA EKOSISTEM LAUT Mengkonservasi dan memanfaatkan secara berkelanjutan sumber daya laut, samudra dan maritim untuk pembangunan yang berkelanjutan 305-2 305-5 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung Pengurangan emisi GRK 69 69
95 sDGs Tema Bisnis Relevansi GRI standard Disclosure judul Indikator Halaman Kualitas Udara GRI 305: Emisi (2016) 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 69 MENJAGA EKOSISTEM DARAT 305-2 305-5 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung Pengurangan emisi GRK 69 69 Melindungi, memulihkan dan mendukung penggunaan yang berkelanjutan terhadap ekosistem daratan, mengelola hutan secara berkelanjutan, memerangi desertifikasi (penggurunan), dan menghambat dan membalikkan degradasi tanah dan menghambat hilangnya keanekaragaman hayati Nilai-nilai GRI 102: Pengungkapan Umum (2016) 102-16 Nilai, prinsip, standar, dan norma perilaku 62 PERDAMAIAN, KEADILAN DAN KELEMBAGAAN YANG KUAT Mendukung masyarakat yang damai dan inklusif untuk pembangunan berkelanjutan, menyediakan akses terhadap keadilan bagi semua dan membangun institusi-institusi yang efektif, akuntabel dan inklusif di semua level. Anti Korupsi Pemasaran GRI 205: Anti Korupsi (2016) GRI 417: Pemasaran dan Pelabelan (2016) 205-2 205-3 417-3 Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan dan prosedur anti korupsi Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 64 64 84 Hak Pelanggan GRI 418: Privasi Pelanggan (2016) 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data pelanggan 84 Inisiatif eksternal GRI 102: 102-12 Inisiatif eksternal 28 Pengungkapan Umum KEMITRAAN UNTUK MENCAPAI TUJUAN Menguatkan ukuran implementasi dan merevitalisasi kemitraan global untuk pembangunan yang berkelanjutan
96 Indeks standar GRI-Opsi Core [GRI 102-55] Disclosure standar GRI Halaman No judul GRI 102 Disclosure Umum 2016 102-1 102-2 Nama Organisasi Kegiatan, Merek, Produk, dan Jasa 23 24 102-3 Lokasi Kantor Pusat 25 102-4 Lokasi Operasi 26 102-5 Kepemilikan dan Bentuk Hukum 25 102-6 Pasar Yang Dilayani 25 102-7 Skala Organisasi 28 102-8 Informasi Mengenai Karyawan dan Pekerja Lain 47 102-9 Rantai Pasokan 44 102-13 Keanggotaan Organisasi 28 STRATEGI 102-14 Pernyataan dari Pembuat Keputusan Senior 16 ETIKA DAN INTEGRITAS 102-16 Nilai, Prinsip, Standar, dan Norma Perilaku 31,62 TATA KELOLA 102-18 Struktur Tata Kelola 61 KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN 102-41 Perjanjian Perundingan Kolektif 52 102-44 Topik Utama dan Masalah yang Dikemukakan 87 PRAKTIK PELAPORAN 102-45 Entitas yang Masuk dalam Laporan Keuangan 87 102-46 Menetapkan Isi Laporan dan Topik Boundary 87 102-47 Daftar Topik Material 88 102-48 Penyajian kembali informasi 88 102-49 Pengungkapan perubahan pada laporan 87 102-50 Periode Pelaporan 87 102-51 Tanggal laporan sebelumnya 87 102-52 Siklus laporan 87 102-53 Titik kontak untuk pertanyaan mengenai laporan 88 102-54 Klaim bahwa laporan sesuai dengan standar GRI 89 102-55 Indeks GRI 96 102-56 Assurance Eksternal 87
97 Disclosure standar GRI Halaman No judul DISCLOSURE TOPIK SPESIFIK GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 KINERJA EKONOMI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 43 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 43 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 43 GRI 201: Kinerja Ekonomi 2016 201-1 201-3 Nilai Ekonomi Langsung yang Dihasilkan dan Didistribusikan Kewajiban program pensiun manfaat pasti dan program pensiun lainnya. 43 51 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 KEBERADAAN PASAR 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 50 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 50 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 50 GRI 202: Keberadaan Pasar 2016 202-1 Rasio upah karyawan entry-level standar Berdasarkan jenis kelamin terhadap upah minimum regional. 50 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 DAMPAK EKONOMI TIDAK LANGSUNG 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 73, 74, 77, 81 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 73, 74, 77, 81 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 73, 74, 77, 81 GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung 2016 203-1 203-2 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 73, 74, 81 73, 74, 78 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 PRAKTIK PENGADAAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 44 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 44 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 44 GRI 204: Praktik Pengadaan 2016 204-1 Proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal 44 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 ANTI KORUPSI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 64 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 64 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 64 GRI 205: Anti Korupsi 2016 205-2 Komunikasi dan Pelatihan Tentang Kebijakan dan Prosedur Anti Korupsi 64 205-3 Insiden korupsi yang terbukti dan tindakan yang diambil 64
98 Disclosure standar GRI Halaman No judul GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 ENERGI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 68 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 68 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 68 GRI 302: Energi 2016 302-1 302-3 Konsumsi energi dalam organisasi Intensitas Energi 68 68 302-4 Pengurangan konsumsi energi 68 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 EMISI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 69 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 69 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 69 GRI 305: Emisi 2016 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung 69 305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung 69 305-5 Pengurangan emisi GRK 69 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 KEPEGAWAIAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 49, 50 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 49, 50 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 49, 50 GRI 401: Kepegawaian 2016 401-1 401-2 Perekrutan Karyawan Baru dan Pergantian Karyawan Tunjangan yang diberikan kepada karyawan purnawaktu yang tidak diberikan kepada karyawan sementara atau paruh waktu 49 51 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 52 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 52 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 52 GRI 403: Kesehatan dan Keselamatan Kerja 2016 403-1 Perwakilan pekerja dalam komite resmi gabungan manajemen pekerja untuk kesehatan dan keselamatan 52 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 PELATIHAN DAN PENDIDIKAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 54, 55, 56, 57 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 54, 55, 56, 57 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 54, 55, 56, 57 GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan 2016 404-1 404-2 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan 57 51 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan pengembangan karier 57
99 Disclosure standar GRI Halaman No judul GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 KEBERAGAMAN DAN KESETARAAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 54 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 54 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 54 GRI 405: Keberagaman dan Kesetaraan 2016 405-2 Rasio gaji pokok dan remunerasi perempuan dibandingkan laki-laki 54 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 NON DISKRIMINASI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 54 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 54 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 54 GRI 406: Non- Diskriminasi 2016 406-1 Insiden diskriminasi dan tindakan perbaikan yang dilakukan 54 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 MASYARAKAT LOKAL 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 71 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 71 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 71 GRI 413: Masyarakat Lokal 2016 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan program pengembangan 71 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 PEMASARAN DAN PELABELAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 84 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 84 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 84 GRI 417: Pemasaran dan Pelabelan 2016 417-3 Insiden ketidakpatuhan terkait komunikasi pemasaran 84 GRI 103: Pendekatan Manajemen 2016 PRIVASI PELANGGAN 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya 84 103-2 Evaluasi Manajemen dan Komponennya 84 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen 84 GRI 418: Privasi Pelanggan 2016 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data pelanggan 84
100 Indeks pOjk No.51/Ojk.03/2017 No Indeks Nama Indeks Halaman strategi keberlanjutan A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 17 Ikhtisar kinerja keberlanjutan B.1 Ikhtisar Kinerja Ekonomi 4, 43 B.2 Ikhtisar Kinerja Lingkungan Hidup 4 B.3 Ikhtisar Kinerja Sosial yang merupakan uraian mengenai dampak positif dan negative dari penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan 4 Profil Perusahaan C.1 Visi, Misi, dan Nilai Keberlanjutan 62 C.2 Alamat Perusahaan 25 C.3 Skala Organisasi 47 C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha Yang Dijalankan 24 C.5 Keanggotaan Pada Asosiasi 48 penjelasan Direksi D.1.a Kebijakan untuk merespon tantangan dalam pemenuhan strategi Keberlanjutan 18 D.1.b Penerapan Keuangan Berkelanjutan 17 D.1.c Strategi pencapaian target 17 Tata kelola keberlanjutan E.1 Penanggungjawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 17 E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 17 E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 18 E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 18 kinerja keberlanjutan F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 17 Aspek Energi F.6 Jumlah dan Intensitas Energi Yang Digunakan 68 Aspek Emisi F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi Yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 69 F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi Yang Dilakukan 69 Aspek ketenagakerjaan F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 53 F.20 Upah Minimum Regional 50 F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 54 Aspek Masyarakat F.24 Pengaduan Masyarakat 84 F.25 Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 71, 73, 74,77, 81 Tanggung jawab pengembangan produk/jasa Berkelanjutan F.27 Produk/Jasa Yang Sudah Dievaluasi Keamanannya Bagi Pelanggan 84 F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 85 Lain-lain G.3 Lembar Umpan Balik 101 G.4 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Tahun Sebelumnya 101 G.5 Daftar Pengungkapan Sesuai POJK 51/2017 98
101 Lembar Umpan Balik [OJK G.3] PROFIL ANDA (Mohon diisi bila berkenan) Nama : Institusi/perusahaan : Email : Telp/HP : Golongan Pemangku Kepentingan Pemegang saham/investor Nasabah Pegawai Serikat Pekerja Media Pemasok Organisasi Masyarakat/NGO Pemerintah/OJK Organisasi Bisnis Lain-lain ... Bagaimana penilaian Anda mengenai penulisan laporan ini: Tidak setuju Kurang setuju Tidak tahu Setuju Sangat setuju Laporan ini mudah dimengerti Laporan ini bermanfaat Laporan ini sudah menggambarkan kinerja perusahaan dalam membangun usaha berkelanjutan Bagaimana penilaian Anda mengenai tingkat materialitas topik- topik di bawah ini: Tidak setuju Kurang setuju Tidak tahu Setuju Sangat setuju Kinerja ekonomi Dampak ekonomi tidak langsung Kinerja keuangan berkelanjutan Pendidikan dan pelatihan Ketenagakerjaan Privasi nasabah Anti korupsi Kinerja lingkungan Mohon berikan saran, usul, atau komentar Anda atas laporan ini: Terkait laporan keberlanjutan tahun 2019, kami mendapatkan beberapa umpan balik seperti berikut ini, dan berikut kami sertakan pula tanggapan terhadap masukan-masukan tersebut. [OJK G.4] Masukan Tanggapan XL Axiata Nihil Nihil