Spirit Publik Volume 12, Nomor 1 Halaman 1-8 P-ISSN. 1907-0489 E-ISSN 2580-3875 April 2017 Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Pariwisata: Analisa Isi Laman Resmi Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau Information Communication Technology for Tourism: A Content Analysis on Tourism Official Page of Kepulauan Riau Province Budiarjo Universitas Sebelas Maret Abstrak Penemuan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah mengubah cara hidup manusia. Penerapan TIK di bidang pariwisata telah membawa perubahan drastis di kalangan pebisnis pariwisata, wisatawan, dan pemerintah. Dalam memasarkan objek wisata, pemerintah sekarang ini tidak lagi perlu menghabiskan uang dalam mengorganisir pameran, tetapi cukup menggunakan laman yang jauh lebih murah. Provinsi Kepulauan Riau menggunakan laman berjudul Wonderful Kepri, sebagai sarana informasi dan pemasaran destinasi pariwisata di wilayahnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan sejauh mana suatu manfaat laman resmi kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi baik pada teks atau gambar di website. Hasil penelitian ini menunjukkan website menyediakan berbagai menu, menarik dan informatif bagi wisatawan atau siapa pun yang tertarik untuk mengunjugi Kepulauan Riau. Kata kunci: Tehnologi Informasi dan Komunikasi, pariwisata, laman, Kepulauan Riau Abstract The invention of information communication technology (ICT) has changed human"s lifestyle. The application of ICT to tourism sector has brought abut dramatic change among tourism business performer, tourists, and government. I marketing tourist object, the government no longer needs to use up all of its money today to organize an exhibition, it can use webpage only with much cheaper cost. Riau Islands Province use page entitled Wonderful Kepri (Kepulauan Riau = Riau Islands), in as the medium of information and marketing the tourism destination in its area. The objective of research was to describe the extent to which an official page is beneficial to the customers. This research employed content analysis on both texts and figures in the website. The result of research showed that this website provided a variety of menus, was attractive and informative to tourists or everyone interested in visiting Kepulauan Riau Keywords: Information Communication Technology, tourism, webpage, Kepulauan Riau 1
Spirit Publik Volume 12, Nomor 1, April 2017 Halaman 1 - 8 Gambar 1. Halaman Depan Laman Pariwisata Kepulauan Riau Sumber: Pendahuluan Penemuan Tehnologi dan Komunikasi (TIK) telah mengubah cara hidup manusia. Penerapan TIK di bidang pariwisata telah membawa perubahan drastis di kalangan pebisnis pariwisata, wisatawan,dan Dalam memasarkan objek wisata, misalnya, pemerintah sekarang lagi perlu menghabiskan uang dalam mengorganisir pameran secara besar-besaran, tetapi cukup lebih menggunakan jauh laman yang murah. Bagi wisatawan, mereka tidak memerlukan lagi buku panduan wisata yang tebal, tetapi cukup dengan melihat laman yang ada di komputer, komputer jinjing maupun telepon genggam. Informasi pemerintah. tidak technologies the individual is clearly an indexing and active participant dragging. Personal computers with e-mail facilities enable the individual to combine factual elements representational files" (Hallet & Weinger 2010, p. 3). Sementara itu, Ritzer & Liska secara ekstrim mengenai menyatakan pariwisata: "In our post-Modern world "... the post-tourist finds it less and less necessary to leave home; technologies. . . allow people to ""gaze"" on tourist sites without leaving home" (Ritzer & Liska, 1997: 102). Namun demikian, masih cenderung banyak wisatawan mengunjungi secara langsung untuk mendapatkan pengalaman nyata. in fictional and from yang tempat tujuan Tehnologi Informasi dan Komunikasi telah mengubah sudut pandangan pariwisata sebagaimana pernah diungkapkan oleh beberapa ahli: "With new communication (Kepri) Provinsi Kepulauan tujuan pariwisata merupakan provinsi ketiga di Indonesia yang paling banyak Riau 2
Budiarjo : Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Pariwisata: Analisa Isi Laman Resmi Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau dikunjungi oleh wisatawan setelah Bali dan Jakarta. Provinsi ini menggunakan situs berjudul Wonderful Kepri dengan alamat laman sebagai sarana informasi dan pemasaran destinasi pariwisata di wilayahnya. Tujuan dari penelitian untuk menggambarkan sejauh mana manfaat laman resmi pariwisata Provinsi Kepri untuk menarik wisatawan, baik domestik maupun manca negara. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi baik pada teks maupun pada gambar yang tercantum di laman. ini adalah tertentu (Lodhia, dalam Putra dan Saputri, 2012: 28). Mengadopsi teori MRT, maka unit analisis fitur laman obyek penelitian ini meliputi (kesegeraan), Ketepatan Keragaman (penerima, isyarat, bahasa), Sumber Personal, Memori Terolah melalui komputer, Perekaman Eksternal dan Konkurensi. Waktu Pembahasan 1. Ketepatan Waktu (Kesegeraan) Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan teknik analisis isi kualitatif untuk membedah persoalan yang diajukan yakni mengenai citra pariwisata Kepulauan Riau pada laman resmi Analisis isi kualitatif diartikan sebagai metode riset untuk interpretasi subjektif dari isi data melalui proses klasifikasi sistematis, koding dan indentifikasi tema/pola (Hsieh & Shannon, dalam Putra dan Saputri, 2012). Penelitian ini berfokus pada karakteristik bahasa sebagai komunikasi dengan perhatian pada isi atau arti kontekstual teks. Subjek penelitian laman Sedangkan obyek dari penelitian ini adalah tourism branding yang ada pada laman tersebut. Unit analisis penelitian ini adalah mengacu pada teori Media Richness Theory (MRT) untuk melihat "kekayaan media" yang dalam hal ini adalah laman. Laman merupakan media yang dapat memfasilitasi kebutuhan untuk mengkomunikasikan program kebijakan ini adalah Kesegeraan di sini dimaksudkan merujuk kepada kemampuan media (laman) dalam menyediakan informasi secara berkala dan memungkinkan umpan balik secara cepat. laman Jika dalam dapat maka tersebut laman disampaikan memenuhi unsur kesegeraan informasi yakni dipublikasikannya kegiatan-kegiatan aktual yang menjadi agenda dari promosi pariwisata di Kepulauan Riau. dilihat isi bahwa terlihat dari rentetan agenda Hal tanggal kegiatannya kegiatan beserta seperti yang termuat pada menu "Jadwal" yakni Kepri Carnaval, Seminar Marine Investation Tourism, Marine Tourism Forum, Gala Dinner FBK , Jong Competition, Diplomatic Tour, City Tour dan kegiatan lainnya. Informasi yang terbaru pun juga mendapatkan tempat di laman ini seperti pada menu "Berita" yakni berita-berita mengenai kegiatan Festival Bahari Kepri 2016 maupun berita-berita laman hyperlink. Meski aktual dari demikian laman bersangkutan belum memunculkan isu-isu seputar wisata Kepri aktual dalam bentuk webcast. Webcast ini 3
Spirit Publik Volume 12, Nomor 1, April 2017 Halaman 1 - 8 adalah siaran langsung suatu peristiwa dari media internet. 2. Keragaman penerima Keragaman penerima adalah kemampuan laman dan untuk informasi ke berbagai menyampaikan laman ini stakeholders. Dalam hal memiliki potensi sebagai komunikasi massa yang menjangkau pesan secara global. Untuk memastikan pesan laman bisa diakses oleh semua pihak maka salah satu tidak adanya menu mengisi username dan password. ini, Dalam dalam konteks tidak mencantumkan menu username dan password sehingga bisa diakses oleh netter. Demikian juga dengan menu-menu lain dalam isi laman juga tidak terdapat menu username dan passwords. berkomunikasi indikatornya adalah laman siapapun dalam konteks ini adalah di halaman laman menggunakan alat seperti grafis, animasi, multimedia (audio dan video klip) yang meningkatkan dimanfaatkan untuk laman Pada presentasi ditemukan sejumlah keragaman isyarat sebagai bagian dari presentasi laman dalam mempromosikan kepariwisataan di Kepri yakni menu beragam foto yang menampilkan foto-foto kegiatan kepariwisataan di Kepri dengan gambar para pengunjung di dalamnya. laman. terkait menunjukkan Dalam bahasa yang memperlihatkan kegembiraan, optimisme, solidaritas, kreativitas, kepedulian, perhatian, kerja keras, semangat, kerja budaya, sama,keanekaragaman keanekaragaman hayati, dan pesona alam. Foto-foto yang ditampilkan pun juga dipilih dengan posisi gambar (angle) yang estetis dan beragam sehingga memberikan kesan hidup dan berwarna. foto-foto tubuh (gesture) Selain itu, laman juga tidak menampilkan email alert atau peringatan email untuk menargetkan sebagai stakeholders. Ini berarti bahwa terkait memberikan kemudahan laman untuk mengakses tidak memberikan batasan untuk siapapun mengakses situs terkait. Situs terkait hanya memberikan batasan bagi pengakses jika berkeinginan untuk mengirim pesan kepada pengelola situs melalui menu "kontak" yang mengharuskan pengakses mengisi nama, email, identitas pengirim dan pesan yang disampaikan. sekaligus 3. Keragaman Isyarat Keragaman isyarat mengacu kepada kemampuan untuk mengkomunikasi pesan melalui pendekatan berbeda-beda seperti tubuh, bahasa, suara dan intonasi. Indikator juga Laman menampilkan menu grafis untuk menarik tampilan situs seperti pada menu "kontak" yang juga menampilkan grafis peta Kepri. Grafis peta ini menunjukkan sejumlah lokasi yakni Kantor Gubernur Provinsi Kepri, Tanjung Pinang, Pulau Mantang, dan lain sebagainya. Meski belum secara maksimal kanal menampilkan komunikasi lain dalam isi situsnya yakni tampilan animasi dan multimedia (audio dan video klip) yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan presentasi laman. Video streaming yang tersedia juga masih terbatas pada menu tertentu saja. demikian laman ini 4. Keragaman Bahasa 4
Budiarjo : Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Pariwisata: Analisa Isi Laman Resmi Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau Variasi bahasa menunjukkan kemampuan penggunaan kata yang berbeda untuk meningkatkan pemahaman, yaitu pada variasi cara dalam menyampaikan ide dan konsep melalui simbol bahasa. Dalam konteks ini indikatornya adalah apakah institusi memfasilitasi para stakeholders pada lamannya dengan menggunakan hyperlink, serta menu dan format yang berbeda untuk laporan. Hyperlink dibagi menjadi internal (dalam sebuah halaman lain). web) dan eksternal (ke Laman Hyperlink untuk mengintegrasikan informasi penting. digunakan Jika dilihat isi laman maka dapat dilihat bahwa situs terkait menyediakan fasilitas hyperlink. Ini dapat dilihat dari adanya menu "Situs Kami Yang Lain" berupa hyperlink ke sejumlah laman lain ketika diakses yakni situs Wonderful Indonesia, Provinsi Kepulauan Riau, Pariwisata Batam, Bintan - Breadtalking Journey, Pariwisata Natuna dan Pariwisata Tanjungpinang. Fasilitas hyperlink juga muncul pada laman ini yakni pada menu "Hubungi Kami" berupa kanal "Unduh Peta Wisata" dan "Tambah Testimoni". Menu hyperlink juga tersedia di laman ini pada fasilitas menu "Temukan Kami" yakni hyperlink laman ke sejumlah kanal media sosial yakni Facebook, Instagram dan Twitter. Hyperlink juga muncul pada menu "Jelajahi Lebih Lanjut" dengan sambungan link ke kanal "Wonders", "Event", "Destinasi" dan "Festival Bahari Kepri". Laman ini juga difasilitasi dengan pemakaian bahasa asing selain bahasa Indonesia sebagai bahasa pengantar akses situs yakni bahasa Jerman, Perancis dan Mandarin (Cina). Dari ulasan Inggris, tersebut maka dapat disimpulkan bahwa laman memiliki fasilitas hyperlink sebagai bagian dari komunikasi promosi pariwisata di Kepri. Selain adanya fasilitas hyperlink, aspek keragaman bahasa suatu laman juga memastikan perusahaan apakah menyediakan format file yang mencakup Portable Document Format (PDF), Hypertext Markup Language (HTML) atau format file serta lain beberapa yang laporan disediakan memastikan apakah dalam Jika yang mengecek laman maka ini belum dapat dilihat bahwa menyediakan fasilitas PDF dan HTML pada berbagai konten menu di dalamnya. bahasa berbeda. laman 5. Sumber Personal Sumber personal memfokuskan pada kemampuan untuk menunjukkan perasaan dan emosi. Parameter unit analisisnya adalah memastikan institusi menggunakan hyperlink dan email alerts untuk memberikan secara spesifik disesuaikan dengan stakeholders. Jika dicek pada laman maka dari hyperlink misalnya hingga tingkat tertentu dipandang mampu menggugah emosi pengunjung akan konten yang dimuat. Konten dari hyperlink dari kanal-kanal lain misalnya menampilkan beragam bentuk komunikasi seperti foto, berita, artikel hingga video streaming. Ragam bentuk komunikasi tersebut juga tampil secara berwarna, aktual, estetis serta mudah diakses ketika diunduh. apakah informasi kanal-kanal sambungan 6. Memori Terolah Memori terolah oleh komputer berarti bahwa informasi dapat diorganisir dan 5
Spirit Publik Volume 12, Nomor 1, April 2017 Halaman 1 - 8 diatur secara elektronik, misalnya tersedia alat-alat untuk membantu navigasi laman seperti search engine, sitemaps, dan menu based contents list. Juga tersedia alat-alat analisis yang dapat digunakan stakeholders melalui informasi berdasarkan kebutuhan mereka. proses pencarian Dalam laman terdapat memori terolah dalam bentuk search engine untuk memudahkan pengunjung mencari destinasi fitur yang diharapkan. Fasilitas ini tersebar pada setiap kanal menu yang ada pada laman terkait, juga pada laman-laman hyperlink. Selain itu, fasilitas juga menyediakan situs sitemaps dari lokasi-lokasi destinasi wisata di Kepri dalam rangka memudahkan pengunjung melihat posisi lokasi wisata dari peta. Demikian juga dengan menu based content list juga disediakan dalam ini sesuai daftar menu yang laman diharapkan pengunjung lengkap dengan deskripsi lokasi dan panduan kunjungan wisata. ini laman dapat Pada sudah laman diketahui menyediakan fasilitas electronic guestbook berupa dengan pengelola laman. Meski demikian belum tersedia fasilitas kanal yang menampilkan komentar dari para pengunjung seperti model portal berita online. Demikian pula laman berupa belum dokumen atau laporan mengenai program- program pariwisata Kepri secara lengkap juga belum antar menyediakan fasilitas mengunduh atas konten-konten tertentu yang dibutuhkan pengunjung yang mengaksesnya. bahwa ini kontak pengunjung tersedia konten tahun. Laman ini 7. Konkurensi Konkurensi merujuk pada kemampuan media untuk memfasilitasi interaksi antara banyak simultan. Parameternya adalah dalam halaman laman terdapat fasilitas interaksi melalui email, forum diskusi, bulletin boards, chatroom atau dengan bentuk automatic feedback forms dan electronic surveys. pengguna secara 7. Perekaman Eksternal Kriteria perekaman eksternal berhubungan kemampuan media dengan untuk komunikasi, rekaman menyediakan termasuk untuk kemampuan mendokumentasikan (juga memodifikasi) proses komunikasi. Ini misalnya terlihat dari halaman laman menggunakan fasilitas electronic seperti guestbook untuk melacak berapa banyak pihak yang mengakses informasi dalam informasi konten laman, menyediakan laman seperti laporan keberlanjutan dan laporan tahunan untuk beberapa tahun dan adanya fasilitas agar stakeholders dapat mengunduh dan mencetak informasi laman. hit counter dan laman dapat Pada fasilitas email dilihat bahwa pengelola laman untuk menu kegiatan Festival Bahari Kepri 2016, namun belum terdapat fasilitas email pengelola untuk laman Demikian pula dengan forum diskusi secara online, chatroom maupun online surveys belum tersedia pada laman ini. Sementeara bulletin boards sudah tersedia namun masih terbatas pada agenda kegiatan wisata pada laman terkait. terdapat fasilitas Kesimpulan Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa secara umum portal 6
Budiarjo : Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Pariwisata: Analisa Isi Laman Resmi Pariwisata Provinsi Kepulauan Riau pariwisata alamat secara umum cukup representatif untuk mempromosikan pesona pariwisata di Kepri. Setidaknya hal ini tercermin dari pemenuhan laman terkait pada mayoritas elemen unit analisis laman yakni Kesegeraan, Keragaman Penerima, Kergaman Isyarat, Keragaman Bahasa, Sumber Personal, Memori Terolah, Perekaman Eksternal dan Konkurensi. Kepri pada Meskipun demikian laman terkait belum menyediakan fasilitas secara optimal pada elemen perekaman eksternal (hit counter dan electronic guestbook dan fasilitas pengunduhan) serta konkurensi (email, forum diskusi, bulletin boards, chatroom atau dengan bentuk automatic feedback forms dan electronic surveys). Untuk itu disarankan pengelola laman melengkapi konten laman dengan fasilitas perekaman eksternal dan konkurensi agar promosi kepariwisataan di Kepri dapat lebih maksimal. Mihajlović, I. 2012. "The Impact of and Communication Information Technology (ICT) as a Key Factor of Tourism Development on the Role of in Croatian Travel Agencies" International Journal of Business and Social Science, 3(24), 151-159 Ritzer, G. 1997. "McDisneyization" "post- tourism": Contemporary perspectives tourism. In C. on contemporary Rojek and J. Urry (eds) Touring Cultures: Transformations of Travel and Theory (pp. 96_109). London: Routledge. and Liska, A. and Shanker, D. 2008. "ICT and Tourism: and Opportunities", Challenges paper presented in Conference on Tourism India - Challenges Ahead, May 15-17. in Daftar Pustaka Putra, Dedi Kurnia Syah dan Saputri, Nisa Dwi. 2015. "Komunikasi Cyber CSR: Analisis Isi pada Official PT. Bank Pembangunan Laman DaerahJawa Barat dan Banten", Jurnal Channel, Vol. 3, No. 2, Oktober 2015, hal. 17-39. Hallet, R. W., and Winger, J. K. 2010. Tourism Websites: A Official Discourse Analysis. Perspective. Toronto: Channel View Publications 7
8 Spirit Publik Volume 12, Nomor 1, April 2017 Halaman 1 - 8