"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN BIAK KOTA Karina Arfany Arfah Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak Email : karina_arfany@iyb.ac.id Abstrak Efektivitas dapat diukur melalui berhasil tidaknya suatu organisasi mencapai tujuan- tujuannya. Penelitian ini bertujuan untuk Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Biak Kota Kabupaten Biak Numfor. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja pegawai pada Kantor Urusan Agama sudah berjalan dengan baik. Karena regulasi dari peraturan Kantor Urusan Agama adalah terwujudnya pelayanan yang efektif dan mengutamakan kepuasan masyarakat. Peningkatan Pelayanan pada Kantor Urusan Agama jika dilihat dari efektifnya sebuah pelayanan sudah baik sesuai prosedur pelayanan yang ada. Kata Kunci: Efektivitas, Kinerja dan Pelayanan. PENDAHULUAN Efektivitas merupakan suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan atau pencapaian suatu tujuan yang diukur dengan kualitas dan waktu sesuai yang sudah direncanakan sebelumnya. Efektivitas dalam organisasi sangat perlu di kembangkan dalam organisasi untuk mencapai segala keperluannya. Hal ini organisasi mampu menyusun dan mengorganisasikan sumber daya pegawai untuk mencapai tujuan.Dalam setiap pekerjaan yang diperhatikan dalam efektivitas kerja adalah keberhasilan suatu lembaga atau instansi dalam menjalankan tugasnya. Hal ini berarti bahwa pelaksanaan dapat dilakukan yang kerja memberikan untuk hasil memanfaatkan potensi yang ada. Pengertian adalah Efektivitas yang dipentingkan semata-mata hasil tujuan yang dikehendaki, serta kemampuan untuk memiliki tujuan yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan (Handoko, harus optimal atau 2001). Berhasil atau tidaknya suatu instansi dalam meningkatkan efektivitas kerja pegawainya banyak ditentukan oleh faktor- faktor yang mendukung. contohnya : faktor motivasi, faktor lingkungan kerja dan faktor lainya dalam menyukseskan efektivitas kerja. Dengan efektivitas kerja, pegawai dituntut untuk menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan kepadanya sesuai dengan tepat waktu serta ketelitian dalam melaksanakan pekerjaan. yang mendukung Efektivitas kerja pegawai dapat dicapai jika didukung oleh para pemimpin yang mengawasi kerjanya, namun sebuah efektivitas kerja tidak akan optimal jika kinerja pegawai masih tidak sesuai dengan apa yang diharapkan untuk pencapaian suatu tujuan dalam instansi. Kinerja dapat diketahui dan diukur jika individu atau sekelompok pegawai telah mempunyai kriteria atau standar keberhasilan tolak ukur yang telah ditetapkan oleh suatu intansi. Kinerja pegawai secara umum adalah sebuah Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 9
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 perwujudan kerja yang dilakukan oleh pegawai yang biasanya digunakan sebagai dasar atau acuan penilaian terhadap pegawai didalam suatu instansi. Kinerja yang baik merupakan suatu langkah untuk menuju tercapaiannya tujuan organisasi. oleh karena itu, kinerja juga merupakan sarana penentu dalam mencapai tujuan sehingga perlu diupayakan untuk meningkatkan kinerja pegawai. Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2005). tinggi mengandung arti terjadinya peningkatan efektivitas atau kualitas yang lebih tinggi sehingga kinerja menjadi efisien. Kinerja bisa menjadi sarana bagi suatu instansi untuk mengukur kemampuan para pegawai yang ada dalam suatu instansi. Kinerja yang lebih Pegawai Negeri Sipil merupakan aparatur negara yang bertugas menjadi abdi masyarakat menyelenggarakan pelayanan bagi masyarakat. Pegawai harus dapat melaksanakan tugas dengan baik, maka pembinaan pegawai perlu diarahkan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Hal ini dilakukan agar sumber daya manusia memiliki sikap dan perilaku yang berintikan pengabdian, kejujuran, tanggung jawab, disiplin serta wibawa sehingga dapat tuntutan memberikan pelayanan sesuai perkembangan Dalam meningkatkan kinerja pegawai perlu adanya sikap disiplin dari dalam diri tiap pegawai, karena dengan kesadaran disiplin kerja dari masing-masing individu itu merupakan hal yang sangat penting demi kelancaran pekerjaan yang dikerjakan sehingga semua pekerjaan menjadi lancar dan efektif. dan masyarakat. berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai adalah disiplin kerja. Disiplin merupakan hal yang harus tiap dalam ditanamkan pegawai.Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil diatur dalam Peraturan Pemerintahan Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil yang diperbaharui dalam Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010. Dalam peraturan Disiplin Sipildiatur Pegawai Negeri ketentuan-ketentuan mengenai : Kewajiban, Larangan, Hukuman Disiplin, Pejabat yang Penjatuhan menghukum, berwenang Hukuman Disiplin, Keberatan atas Hukuman Berlakukunya Keputusan Disiplin. Salah satu yang diri Disiplin, Menurut Hidayat dalam Rizky (2011) menjelaskan efektivitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh target (kuantitas, kualitas dan waktu) telah tercapai. Dimana makin besar persentase target tinggi efektivitasnya. Menurut SP. Siagian (2002) adalah tercapainya suatu sasaran yang telah dengan ditentukan menggunakan sumber-sumber data tertentu yang dialokasikan untuk menjalankan tertentu. kegiatan-kegiantan organisasi (2005) Kurniawan Selain itu, mendefinisikan adalah efektivitas kemampuan melaksanakan tugas, fungsi (operasi kegiatan program atau misi) daripada suatu organisasi atau sejenisnya yang tidak adanya tekanan atau ketegangan diantara pelaksanaannya. Ukuran dari pada efektivitas harus adanya suatu perbandingan antara masukan dan keluaran, ukuran dari pada efektivitas harus adanya tingkat kepuasan dan adanya penciptaan hubungan kerja yang kondusif serta intensitas yang tinggi, artinya ukuran dari pada efektivitas yang dicapai, makin pada waktunya Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 10
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 adanya keadaan rasa saling memliki dengan tingkatan yang tinggi. Menurut Gie (2000) Faktor-faktor mempengaruhi yang efektivitas kerja antara lain; waktu, tugas, produktivitas, motivasi, evaluasi kerja, pengawasan serta lingkungan kerja dan kelengkapan fasilitas. Selanjutnya Winardi (2000) menyatakan, keefektifan dapat dilakukan dengan menspesifikasi sarana untuk seluruh organisasi, dan individu serta kelompok-kelompok pada organisasi perlu dikoordinasikan. Kinerja pada dasarnya dapat dilihat dari dua segi, yaitu kinerja pegawai (perindividu) dan kinerja organisasi. Kinerja pegawai adalah hasil kerja perseorangan dalam suatu organisasi. Sedangkan kinerja organisasi adalah totalitas hasil kerja yang dicapai suatu organisasi. Istilah kinerja berasal dari kata Job Performance atau Actual Performance (Prestasi kerja atau prestasi yang sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang). Menurut Hasibuan (2006) mengemukakan kinerja adalah suatu hasil yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu. Menurut Tangkilisan (2007) Kinerja adalah suatu keadaan yang berkaitan dengan keberhasilan organisasi dalam menjalankan misi yang dimilikinya yang dapat diukur dari layanan, tingkat produktivitas, kualitas responsivitas, dan akuntabilitas. Menurut Ilyas (2001) kinerja adalah penampilan hasil karya pada seluruh jajarn personil di dalam suatu organisasi. didasarkan atas responsibilitas, usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Sedangkan menurut Supranto bahwa (2006) mengatakan pelayanan atau jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak terwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengonsumsi jasa tersebut. Selanjutnya Menurut Sampara Lukman (2000) pelayanan merupakan suatu kegiatan yang interaksi langsung antara seseorang dengan orang fisik, dan lain secara pelanggan. kepuasaan menyediakan Sedangkan definisi yang rinci diberikan oleh Gronroos (dalam Ratminto 2005) yaitu pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hak lain yang disediakan oleh perusahaan yang memecahkan dimaksudkan konsumen/pelanggan. permasalahan Prosedur Menurut Mahmudi institusi pelayanan wajib dimiliki oleh penyelenggara untuk publik layanan menjamin diberikannya pelayanan yang berkualitas oleh penyedia layanan publik sehingga masyarakat penerima layanan merasakan adanya nilai yang tinggi atas pelayanan tersebut. Tanpa adanya prosedur yang jelas, maka akan sangat mungkin terjadi pelayanan yang diberikan jauh dari harapan publik. Dalam keadaan seperti itu, kesenjanganharapan timbul akan (expectation gap) yang tinggi. terjadi dalam atau mesin lebih pemberi pelayanan untuk (2007) Menurut Moenir (2010) pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian Berdasarkan judul penelitian yang penulis angkat dan memperoleh data-data lokasi penelitian dilakukan pada maka Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 11
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. Jenis Penelitian Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus yang dipadukan dengan teknik triangulasi. Pada tahap awal penelitian ini akan melakukan pencacahan terhadap informan yang akan dijadikan subyek penelitian. ini Sumber Data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara langsung dengan informan dalam bentuk cacatan dan rekaman, dokumentasi atau foto objek, yang berkaitan dengan penelitian serta mencari melalui literatur yang ada diperpustakaan, dokumen-dokumen, jurnal, artikel dan situs internet yang berkenaan dengan penelitian. Teknik Pengumpulan Data Penelitian ini memakai beberapa bentuk teknik pengumpulan data. Adapun teknik-teknik sebagai berikut; observasi, wawancara, studi kepustakaan. pokok memecahkan penelitian, kemudian diuraikan dalam bentuk bahasa deskriptif. HASIL DAN PEMBAHASAN permasalahan Efektivitas Kinerja Pegawai dalam meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. Pegawai merupakan hal yang sangat penting dalam mencapai tujuan dalam sebuah pelayanan. Efektivitas Kinerja di Kantor Urusan Agama sudah lama diterapkan agar menghasilkan pelayanan yang Efektif dan maksimal. Pegawai dituntut dengan berbagai regulasi tentang efektivitas kinerja agar setiap tupoksi pegawai berjalan dengan baik. Efektivitas Kinerja dalam meningkatkan Pelayanan pada Kantor Urusan Agama sangat erat dengan keadaan Sumber Daya Manusia yang terdapat didalamnya , disertai dengan tugas dan fungsi yang di berikan sesuai dengan Tupoksinya. Efektivitas Kinerja Pegawai Teknik Analis Data Analisis kegiatan mengolah data yang telah dikumpulkan dari lapangan atau kepustakaan untuk menjadi seperangkat hasil, baik dalam penemuan maupun dalam pengolahan data. Untuk menganalisis data dalam masalah ini penulis logika deduksi, dengan menggunakan yang melatar membandingkan yang belakangi diperoleh dari lapangan akan diolah dengan cara mengumpulkan semua data yang ada. Data yang ada dikelompokkan, diseleksi dan selanjutnya yang digunakan dalam analisis data kualitatif yaitu menganalisis data yang didasarkan pada kualitas data yang digunakan untuk adalah data teori permasalahan. Data dianalisis. Metode 1. Ketepatan Waktu. dalam menyelesaikan pekerjaan merupakan factor utama. Semakin lama tugas dibebankan itu dikerjakan, maka semakin banyak lain yang menyusul dan hal ini memperkecil tingkat efektifitas kerja karena memakan waktu yang tidak sedikit, dan sangat mengganggu pada kualitas pelayanan. Ketepatan waktu juga sangat penting seperti dalam pelayanan jika pelayanan tersebut tidak tepat waktu maka administrasi pelayanan nikah tidak akan efektif sesuai target yang di minta. Hal itu sangat berpengaruh pada tingkat kepuasaan masyarakat yang di layani. Ketepatan Waktu sesuatu tugas sebuah pelayanan, administrasi nikah, Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 12
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 itu untuk mengetahui Oleh karena bagaimana Efektivitas Kinerja Pegawai dalam meningkatkan Pelayanan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota dengan ini ,penulis melakukan wawancara kepada para pegawai di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. Untuk mengetahui Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan PelayananPada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota dengan ini ,penulis melakukan wawancara kepada para pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota sebagai berikut : Menurut Hasan Basri, S.Ag mengenai Ketepatan Waktu dalam Efektivitas Kinerja (wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa : "..........Menurut saya, Ketepatan lakukan oleh waktu yang di pegawai Kantor Urusan Agama sudah baik. Karena ketepatan waktu pada dasarnya adalah pondasi utama pegawai untuk mengefektifkan sebuah pekerjaan". sangat Menurut Nur Ali S.Ag mengenai Ketepatan waktu dalam Efektivitas Kinerja (Wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa : "...........Tanggapan saya, ketepatan waktu itu sudah menjadi kewajiban pegawai untuk tepat waktu dalam memulai sebuah pekerjaan dan tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan, agar pekerjaan menjadi lebih efektif dalam mencapai tujuan" Menurut Dra Nikmahmengenai Ketepatan waktu dalam Efektivitas Kinerja (Wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa : ".........Jadi dek, Ketepatan waktu adalah dasar dimana pegawai tersebut harus memaksimalkan waktu untuk sebuah tujuan yang mau dicapai. Mau tidak mau ketapatan waktu setiap harus diterapkan oleh individu pegawai. begini Manaf Rumadaul, S.Ag mengenai Ketepatan dalam Efektivitas Kinerja waktu Juli 2019) beliau (Wawancara 18 mengatakan bahwa : Menurut Abdul "...........Jadi menurut saya, sesuai dengan apa yang saya lihat di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota ini, ketepatan waktu pegawai cukup baik, dilihat dari segi datang lebih awal. Sehingga Pelayanan di Kantor Urusan Agama tersebut masih berjalan sesuai prosedur. Ketepatan Waktu sangatlah penting dan berpengaruh pada efektivitas kinerja pegawai, jika ketepatan waktu tidak berjalan baik, maka efektivitas kinerja juga tidak akan berjalan baik". Dapat dilihat bahwa, dari data wawancara yang di ambil oleh peneliti mengenai Ketepatan waktu dapat disimpulkan bahwa ketepatan waktu sangat mempunyai pengaruh besar terhadap efektivitas kinerja pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak tidak Jika Ketepatan waktu Kota. maksimal, maka efekktivitas kinerja pegawai tersebut akan tidak maksimal juga dalam pelayanan. 2. Motivasi dapat mendorong bawahannya melalui perhatian pada kebutuhan dan tujuan mereka yang sensitif. termotivasi pegawai untuk Semakin bekerja secara positif, semakin baik pula Pemimpin Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 13
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 kinerja yang dihasilkan. Motivasi juga bagian untuk sebuah mendapatkan hasil yang efektif dan maksimal sesuai sasaran yang di tuju. dari cara Untuk mengetahui Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota dengan ini, penulis melakukan wawancara kepada para pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota sebagai berikut : Basri, S.Ag mengenai Pengawasan dalam Efektivitas Kinerja (Wawancara 18 Juli 2019) beliau mengatakan bahwa : "........Jadi menurut saya tentang pengawasan di Kantor Urusan Agama sudah terlaksana dengan Pengawasan mengenai baik. pelayanan pengawasan mengenai legalisir dan lainya sudah dilaksanakan untuk mehindari kesalahan dalam pelaksaan tugas." nikah, Menurut Hasan Basri,S.Ag mengenai Motivasi dalam Efektivitas Kinerja (Wawancara Tgl 18 Juli 2019) Manaf Rumadaul, S.Ag Mengenai Pengawasan dalam Efektivitas Kinerja (wawancara 18 Juli 2019)beliau mengatakan bahwa : Menurut Abdul beliau mengatakan bahwa : "..........Menurut saya, Motivasi dalam setiap pekerjaan itu sangat penting, di Kantor Urusan Agama ini kami juga memberikan motivasi kepada agar pelayanan yang di lakukan lebih efektif dan berjalan dengan baik tupoksi masing-masing. sesuai Motivasi sangat mempengaruhi efektivitas kinerja pegawai di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. setiap pegawai juga "..........Menurut saya, Pengawasan yang di lakukan pada Kantor Urusan Agama sangat maksimal, karena pegawai Kantor Urusan Agama tidak banyak sehingga pengawasan masih terkontrol dengan baik". B. Faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam Pelayanan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. 3. Pengawasan Dengan adanya pengawasan maka kinerja pegawai dapat terus terpantau dan hal ini dapat memperkecil resiko kesalahan dalam melaksanakan tugas. Pengawasan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota sangat perlu di lihat dari segi aspek efektivitas pelayanan maupun kinerja. Untuk mengetahui Efektivitas Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota, dengan ini penulis melakukan wawancara dengan pegawai mengenai Pengawasan dalam efektivias kinerja sebagai berikut : Menurut Hasan aspel Pelayanan dalam hal ini sangat erat kaitannya pemberian kepuasaan terhadap pelanggan, pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasaan bagi pelanggannya, sehingga pelanggan dapat akan lebih merasa keberadaanya oleh pihak instansi. Faktor- faktor yang menghambat Pelayanan pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota adalah Minimnya SDM pegawai di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota dan Sarana/prasarana seperti Ac dan Kipas untuk memfasilitasi Pegawai agar dapat bertugas lebih maksimal. Maka dari kurang itu bisa efektif. dengan hal yang baik pula diperhatikan Pelayanan menjadi Efektivitas Kinerja Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 14
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 karena mempengaruhi Pelayanan dikatakan efektif jika kinerja pegawainya baik dan sesuai prosedur. teori mengenai Terdapat pendukung pelayanan. Salah satunya Moenir (2010) mengemukakan beberapa pendukung pelayanan sebagai berikut : Pelayanan, berbagai kemampuan dalam pelayanan sangatlah penting untuk efektifnya pelayanan. Karena jika pelayanan teresebut efektif. akan menilai Maka masyarakat Pelayanan Kantor Urusan Agama sangat memuaskan memberikan dalam Pelayanan. Sehingga menjadi penilaian tersendiri pada kinerja setiap pegawai. 1. Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan lingkungan yang proses, atau melebihi harapan. memenuhi Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta dalam ketepatan mengimbangi konsumen. Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh juga pada Efektivitas Kinerja Pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. seperti halnya pelayanan pelayanan pernikahan, administrasinya, pelayanan legalisir buku nikah di Kantor Urusan Agama sangat erat dengan kepuasaan masyarakat. jasa, dan penyampaiannya harapan baik dari 3. Sarana dan Prasaran Sarana dan prasarana yang jenis dimaksud disini peralatan, dan perlengkapan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utama/pembantu pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi sosial dalam rangka kepentingan orang-orang yang sedang berhubungan dengan organisasi kerja itu. Dari wawancara diatas kepada pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota. Peneliti mengambil kesimpulan bahwa sarana dan prasarana pada Kantor Urusan Agama sudah cukup memadai sesuai keadaan pegawai yang ada. Dengan adanya kecukupan sarana dan prasarana di Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota, pelayanan masih dibilang efektif dan berjalan dengan baik. ialah segala kerja dalam 2. Kemampuan. Kemampuan berasal dari kata dasar mampu yang dalam hubungan tugas/pekerjaan berarti dapat dengan melakukan sehingga tugas/pekerjaan menghasilkan output kerja sesuai dengan yang diharapkan. Kemampuan juga dapat memaksimalkan sebuah pelayanan dan kinerja meningkatkan pegawai. Kemampuan dalam sebuah kinerja atau mempunya inovasi baru agar pelayanan menjadi sangat baik. Dari hasil wawancara kepada pegawai Kantor Urusan Agama Kecamatan Biak Kota, bahwa dapat efektivitas juga dituntut kreatif KESIMPULAN Secara menyeluruh untuk hasil pembahasan dan wawancara di atas adalah Efektivitas Kinerja dengan Pelayanan sangat mempunyai hubungan yang erat. Jika salah satu tidak melakukan tugasnya dengan baik, akan mempengaruhi maka Pelayanan. Sehingga perlunya sebuah efektivitas kinerja, agar Tupoksi yang dijalankan tercapai dengan baik. Begitu juga dengan Pelayanan, Suatu pelayanan akan dinilai dari Kualitas dan Kemampuan nya, Jika Kualitas dan kemampuan baik, maka efeknya di presentasikan Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 15
"Gema Kampus" IISIP YAPIS Biak Edisi Vol.14 No.2 Tahun 2019 pelayanan tersebut berjalan dengan efektif dan membuat masyarakat puas atas pelayanan. Efektivitas Kinerja pegawai pada Kantor Urusan Agama sudah berjalan dengan baik. Karena regulasi dari peraturan Kantor Urusan Agama adalah terwujudnya pelayanan yang efektif dan mengutamakan kepuasan masyarakat Koesmono Budaya Organisasi Terhadap Motivasi dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan". Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, no.2, Vol7, September 2005 : 171-188. (2005)."Pengaruh Hasibuan, Malayu S. P. 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi: Jakarta. Bumi Aksara. DAFTAR PUSTAKA Kumorotomo, Wahyudi. (2003). Etika Administrasi Negara, Raja Wali Pers. Jakarta. Tangkilisan, Hessel Nogi S, 2007, Jakarta: Manajemen Grasindo Publik, Siagian, S.P (2002 :151). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta : Rineka Cipta. Ilyas.Y, 2001. Kinerja Teori Penilaian & Penelitian. Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI,Depok. Agung, Kurniawan ). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan. (2005 : 109 Keban, T. Yeremias. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Gava Media. Yogyakarta Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2005. Jakarta: Manajemen Gramedia Widia Sarana Indonesia. Publik. Gie, The Liang. 2000. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta. Liberty. Fadel, Muhammad. 2009. Reinventing Government (Pengalaman Dari Daerah). Elex Media Komputindo. Jakarta. PT. Agus Dharma, 2004, Manajemen Supervisi. Jakarta: Rajawali Press. Winardi. 2000, Kepemimpinan dalam manajemen Jakarta, Rineka Cipta. AA. Anwar Prabu Mangkunegara "Manajemen Sumber Daya Manusia". Bandung: PT Remaja Rosdakarya. (2009). Karina Arfany Arfah Evektivitas Kinerja Pegawai... 16