PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DINAS PEIYANIIMAN UODAL DAIT PELAYANAN TERPADU SATU PINTU ,r9, o., o-o 9)rr., t <', nEn.r, t <:, ? ana ,n-n oa, !)o--n onn ,<_) () 'tx18'8',.Q-"'ntt'' "n-@ '->/ Jl. Kenari No.56 Yogiakarta Kode Pos:55165 Telp. (02741 555241,515865, 562682 Fax (0274] s5524r E-MAIL: dDmDtsD@iofiakota.so.id HOTLINE SMS: 08122780001 HOTLINE E-MAIL: upikaioqial<ota.so.id WEBSITE: .iosial<ota.eo.id KEPUTUSAIT KEPALA DII{AS PEI{4.!TAUAI{ MODAL DAIT PELITYANAIT TERPADU SATU PII{TU KOTAYOGYAI(AR'TA ItoMoR | 34.1 I t<EP I DPMPTSP/2O23 TEITTANG STANDAR OPERASTOnAL PROSEDUR {SOP) PENTELEN(X}ARAAN MAL PELAYAI{AN PT'BLIK XTPALA DII|AS PEITAITAMAI{ MODAL DAIT PEI,AYA.trAf, TERPA,DU SATU PITTU KOTA YOGYATARTA. Menimbang a. bahwa dalam rangka memberikan standar kine{a bagi pegawai dalam melaksanakan ketugasan pelayanan kepada masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kota Yograkarta; b. bahwa dalam rangka meningkatkan optimalisasi dan kepastian pelayanan kepada masyarakat pada Mal Pelayanan Publik Kota Yoryakarta; c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yograkarta tentang Standar Operasional Prosedur (SOP) Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik. Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-Daerah Kota Besar Dalam Lingkungan Propinsi Djawa Timur, Djawa Tengah, Djawa Tengah, Djawa Barat dan Dalam Daerah Istimewa Joglakarta (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 45);
Menetapkan KESATU KEDUA KETIGA KEEMPAT 2. Peraturan Walikota Yoryakarta Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Pada Pemerintah Kota Yogzakarta (Berita Daerah Kota Yoryakarta Tahun 2O2 Nomor 471; MEMUTUSI(AN: KEPUTUSAN KEPAI/, DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA YOGYAKARTA TENTANG STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP} PEI.IYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK. Menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik sebagaimana tercantum dalam la-mpiran yang mempakan bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Dinas ini. Standar Operasional Prosedur Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada Diktum Kesatu tediri atas : a. Standar Operasional Prosedur (SOP) l,ayanan di Mal Pelayanan Publik; b. Standar Operasional Prosedur (SOP) Layanan Inklusi di Mal Pelayanan Publik; dan c. Standar Operasional Prosedur (SOP) l,ayanan .hue Thrudi Mal Pelayanan Publik. Segala biaya yang timbul sebagai akibat ditetapkannya Keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kota Yoglakarta. Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di Yoryakarta Pada tanggal 30 Mei 2023 KEPALA DINAS DI AS PEN MOD{L D PIJI \I'ANAN DI S.STP. M.Si 4r993031004
PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DASAR HUKUM 1. Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 ter*ang 2. Peratu.an Walikota Yogyakarta Nomor 47 Tahun 202'l tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik pada Pemerintahan Kota Yogyakart Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik KETERKAITAN 1. SOP Layanan lnklusi Mal Pelayanan Publik 2. SOP Layanan di MalPelayanan Publik PERINGATAN Apabila pelayanan dive thru terhadap masyarakat tjdak mengikuti prosedur sebagaimana yang tercartum dalam SOP ini, maka layanan bagi masyarakat menjadiiidak optimal. NOMOR SOP 31, 1 /KEP/DPMPTSP/2023 TANGGAL PEMBUATAN 13 Maret 2023 TANGGAL REVISI TANGGAL EFEKTIF 30 Mei 2023 DISAHKAN OLEH s SATU MODAL DAN PINTU KOTA u 0- t L D',NAS arl PENfui'I M ODAL D,\x PEIiYAN TERPA s NAMA SOP 993031004 t"yE\t33ry9rc6r Perayamn Pubrik KUALIFIKASI PELAKSANA '1. Petugas Drive Tl[u PERALATAN / PERLENGKAPAN 1. Komputer, Printer, dan Scanner 2. Aat tulis kantor 3. Peralatan karfor ,1. Telepon/Faksimili 5. Meja Kursi 6. lriernet 7. Nomor antrian PENCATATAN DAN PENDATAAN 1. Pencatatan te*ait jumlah pengunjung Dtive Thru di Mal Pelayanan Publik tercatat dalam daftar buku penguniung Orve 7hru.
NO, 1 1 2 3 1 5 ,6 URAIAN PROSEDUR 2 Pemohon mendatangi loket dnve thru di Mai Pelayanan Publik Kota Yogyakarta Menanyakan keperluan Pemohon dan menyampaikan persyaratan atas keperluan yang Pemohon ajukan Menyerahkan persyaratan atas *cperluan yang diajukan Menerima persyaratan dari Pemohon dan menyerahkan persyaratan tersebut kepada Petugas Loket Lembaga Vertikal untuk ditindaklanjuti Menerima produk layanan dari Petugas Loket Lembaga Vertikal Menyerahkan produk layanan kepada Pemohon PELAKSANA Pemohon Petugas Drrve Thru 3 4 r t I _l i MUTU BAKU Persyaratan /Kelengkapan 6 Keperluan Pemohon Pemohon hadir diloket Aive Thru Persyaratan Dr've Ihru KTP: 1. Perubahan data KTP a. FotocopiXartu Keluarga terbaru b. KTP lama (a8li) 2. Penggantian KTP ruBsk a. Fotocopi Kartu Keluaroa terbaru b. KTP (a8ll) 3. Penggantian KTP Hilano a. Surat Kehilangan dari kepolisian (a6li) b. Fotokopi Kartu Kelusrga il. Baru a. Fotokopi Kadu Kclusrga Urtuk KTP Luar DIY menyertakan Fotokopi KTP PeGyaratan Drve firu Sam8at : l. Perpanjangan PKB I Tahunan 8. lderititas diri asli(KTP/SIM)| b. STNK a8li; o. Fotocopi STNK (1 lemb.r)i d. Fotocopi KTP/SIM ('l lembar) Dokumen persyaratan Produk Layanan Produk Layanan Total Waktu Waktu (menit) 7 Output I 5 menit Pemohon hadir di lokct Dnye Thru 3 menit Penyampaian persyaratan 3 menit Pcnyerahan pcrlyrratan kepada petugas Drvc fhru 2 menit Penyerahan persyaratan dokumen Maksimal 3 menit Produk Layanan 2 menit Produk Layanan Maksimal 18 menil Kelerangan Petugas Drive lhru melayani Pemohon yang datang dengan senyum, aapa, dan santun. Petugas Loket Lembaga Vortikal akan menindaklanjuti keperluan yanO diajukan oleh Pemohon Yang pengajuannya melalui petugas Drve Ihru
PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DASAR HUXUM 1. UndangF Undang Nomor 8 Tahun 2016 lentang Penyandang 2. Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 202'l tentang 3. Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor,+7 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik pada Pemerintahan Kota Yogyakarta Disabilitas; Penyelenggaman Mal Pelayanan Puuik XETERKAITAN 1. SOP Layanan di Mal Pelayanan Plblil 2. SOP Layanan Drive Thru di MalPehyanan Publik PERINGATAN Apabila pelayanan terhadap masyarakat rentan tidak mergikuti prosedu sebagaimana yang tercartum dalam SOP ini, maka layamn bagi masyarakat rentan menjaditidak optimal. NOMOR SOP 34, 1 /KEP/DPMPTSP/2023 TANGGAI PEMBUATAN l3 Maret 2023 TANGGAL REVISI TANGGAL EFEKTIF 30 Mei 2023 DISAHKAN OLEH NAMA SOP \ a * e $ D PEIV,{ taoD,,tI D Pt-l 1 .s 17 man Modaldan Satu Pintu 1004 \fayanan tnkluEi diMal Pelayanan Publik ,..:- KUALIFIKASI PELAKSANA 'l- Petugas Keamanan MPP 2. Petugas Front Office 3. Petugas Layanan lnklusi PERALATAN / PERLENGKAPAN 1. Komputer, Printer, dan Scanne, 2. AIat tulis kantor 3. Peralatan kar or il. Lolet pelayanan inklusi satu pintu terintegrasi 5. Telepon/Faksimili 6. Meja, Kursi 7. lr emet 8. Kl'si Roda 9. Butu Panduan Mal Pelayanan Publik dahm huru, braille 10. Mdeo interaklil menggunakan bahrsa isyarat PENCATATAN DAN PENDATAAN Pencatatan terkait jumlah peoguniung di Mal Pelayanan Publik tercatat dalam sistem
No 1 1 4. 5 6 7 't0. Uraaan Prosedur Masyarakat kaum rentan mendatangiMal Pelayanan Publik. Menawakan bantuan kepada Pemohon yang membutuhkan bantuan yang berkenan untuk dibantu dalam mengakses area masuk Mal Pelayanan Publik, menanyakan kepeduan serta menawarkan kepada Pemohon untuk menggunakan Loket lnklusi bagi masyarakat kaum rentan. a. Apabila pemohon berkenan untuk dibantu dan berkenan untuk menggunakan Loket lnklusi maka Petuga8 Keamanan MPP akan m6ngantarkan dan membantu pemohon menuju Loket lnklusi b. Apabila pemohon iidak berkenan untuk dibantu dan menggunakan Loket lnkluEi, maka Pemohon dapat menuiu loket Front Office s€cara mandiri Mernberikan nomor antrisn kepada Pemohon Mengantarkan Pemohon menuju Loket lnklNi dan menjelaskan keperluan Pemohon kepada Petuga$ Layanan lnklusi Melayani dan menglomunikasikan keperluan Pemohon kepada petugas Loket Lembaga Vertikal Mcnielaskan kepada Pemohon bahwa layanan sudah terseleaa ikan Keperluan Pemohon teraelesaikan Membantu mengantarkan Pemohon hingga menuju area Parki Pemohon I L- I tt t- TotalWaktu : Petuga8 Xeamanan MPP 4 Tidak I L Petugas Front Offce 5 ___l Petug63 Layanan lnklusi 6 I Persyaratary'Kelengka pan 7 Keperluan Pemohon a. Pemohon hadir di MPP b. Pemohon yang membutuhkan bantuan den berkenan untuk dibantu dalam mengakses area masuk MPP Tawaran dan bantuan yang diberikan oleh Petuga8 kepada Pemohon Pilihan Pemohon untuk tidak menggunakan Loket lnklusi Pilihan Pemohon untuk menggunakan Loket lnklusi Keperluan Pemohon Produk layanan lembaga vertikal atau inlorma6i terkait permohonan Pemohon Produk layanan lembaga vertikal Pilihan Pemohon untuk betkenan dianta, menuju area Parkir Maksim al 3 menit Msksim al 3 menit Maksim 613 menit 2 menit Maksimal 3 menit MaIsim 815 menil 3 menit 3 menit 5 menit Maksimal 30 menit Output Pemohon hadir dl MalPelayanan Publik Tawaran dan bantuan yang diberikan oleh PetuOas kepada Pemohon Pilihan Pemohon untuk menggunskEn atau tidak menggunakan Lokcl lnklusi Nomor antrian Menjelaskan keperluan Pemohon kepada Petugag Layanan lnklusi Produk layanan lembaga vertikal atau inrormasi terklit permohonan pemohon Penjelasan kepada Pemohon darvatsu Produk layanan lembaga vertikal Mengantarkan Pemohon Ket 10 a b c. Petugas Keamanan MPP melayani pemohon yang datang dengan senyum, sapa, dan s€ntun. Dalam menawarkan bantuan maupun loket inklusi, Petugas Keamanan MPP tidak diperbolehkan memakaa Pemohon. Yang dimaksud dengan MaEy.rakat kaum rentan adalah o.ang lanjut u8ia, anak-anak, wanha hamil, dan penyand6ng diEabilitas a. Petugas Front Office melayanl pemohon yang datang denoan senyum, Bapa, dan aantun. b. Brgi Pemohon yang tidak bc*enan menggunakan lokct inkluel, m.ka Petugas tjdak diporbolehkan momak8! Pemohon dan langsung dapat membcdkEn nomor antian kep.da Pemohon c. Pcmohon mengak8€s dan menyelessikan keperluannya melalui loket lembaga vertikal secara mandiri Petugas Loket Lembaga Vertikal akan melayani maayarakat kaum rentan di Loket lnklusi Pengantaran Pemohon dilaksanakan apabila Pemohon berkenan untuk dibantu.
PEMERINTAH XOTA YOGYAKARTA DASAR HUKUM 1. Peraluran Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggataan Mal Pelayanan Publik 2. Peraturan Walkota Yogyakarta Nomoll7 Tahun 20-21 tentang Penyelenggaraan Mal PelaFnan Publik pada Pemerintahan Kota Yogyakarta KETERKAITAN 1. SOP Layanan lnklusi Mal Pelayanan Publik 2. SOP Layanan Drive Thru di Mal Pelayanan Publik PERINGATAN Apabila pelayanan te.hadap masyarakattidak mengikuti prosedur sebagaimana yang tercantum dalam SOP ini, maka layanan bagi masyarakat meniadi tidak optimal. NOMOR SOP 3,1. 1 /KEP/DPMPTSP/2023 TANGGAL PEMBUATAN 13 Maret 2023 TANGGAL REVISI TANGGAL EFEKTIF 30 Mei 2023 DISAHKAN OLEH PENANAMAN MODAL DAN SATU PINTU KOTA R a. * MODAL 1004 NAMA SOP t{Eiao dr t 'atPelayinim Publik KUALI FrxaQr P.E! .Dr{{A 1. Petugas Front Office 2. Pehrgas Keamanan MPP PERALATAN / PERLENGKAPAN 1. Komprner, Printer, dan Scanner 2. Alat tulis k8r{o. 3. Peralatan kantor ,1. Tebpon/Faksimili 5. Me.ia X(rsi 6. lriemet 7. Nomor antian PENCATATAN DAN PENDATAAN 1 Pencatatan terkait jumlah penguojung di Mal Pelayanan Publik tercatat dalam 6istem
NO. 1 1 2 3 4 URAIAN PROSEDUR 2 Menerima Pemohon dan mengarahkan Pemohon menuiu Loket Front Office/ Loket Lembaga Vertikal MenanyEkan keperluan, mengarahkan Pemohon menuju Loket Lembaga Vertikal, daryatau memberikan nomor antrian Membantu Pemohon mengakses layanan Produk Layanary'Keperluan Pemohon terbiu lersele8aikan Petugas Front Offce 4 Tidak L PELAKSANA Petuoaa Keamanan MPP ya Pemohon 6 I Totalwaktu Pe.syaratan /Kelengkapan 7 Keperluan Pemohon dan dokumen perayaratan layanan Nomor antian Nomor antrian ITUTU BA(U Waktr (menit) I Maksimal 5 menit Maksimal 5 menit Maksimal5 menit Maksimal t hari kerja Ol]tput 9 Pomohon hadir di Mal Pelayanan Publik Nomor Antrian Pemohon terarahkan ke Loket Lembaga Vertikal a. a b c a b a Keterangan 10 Petugas Front Office dan Petugas Keamanan MPP melayani pemohon yang datang dengan senyum, 6apa, dan santun. Apabila Pemohon kesulitan mengakses layanan di Mal Pelayanan Publik maka Petugas Keamanan dapat membanfu mendampingin darvatau mengarahkan Pemohon Apabila Pemohon tidak kesulitan menoakses , maka Pemohon dapat menuju Loket Lembaga Vertikal Becara mandiri Apabila loket yano dituju oleh Pemohon adalah loket yang menggunakan nomor anti.n terpisah denoan nomor antdan puaal MPP, maka petugas mengarahkan Pemohon untuk menoambil antrian di loket y6no dituiu. Pemohon menyelesaikan keperluan dibantu oleh PetugaB Loket lembaga vertikal yang tergabung di Mal Pelayanan Publik Pemohon melakukan pembayaran. Pembayaran dilakukan khusus untuk layanan yang memerlukan pembayaran seperti retibusi ,pajak, dan lain sebagainya. Penyele6aian keperluan Pemohon dilaksanskan oleh Petugas Loket Lembaga Vertikalyang tergabung di Mal Pelayanan Publik