PSIKODIAGNOSTIKA II (Wawancara)
Diskusi kelompok Elemen Wawancara klp 1 & 2 • Alur Wawancara klp 3 & 4 • Pelaksanaan Wawancara klp 5 & 6 • Pertanyaan dalam Wawancara klp 7 & 8
ELEMEN WAWANCARA a) INTERAKSI e) PERTANYAAN c) DUA PIHAK b) PROSES d) TUJUAN
a) INTERAKSI Interaksi berarti ada pertukaran dan saling berbagi: bertukar peran, tanggung jawab, perasaan, keyakinan, motif, dan informasi Interaksi tidak harus seimbang antara responden, pewawancara tergantung jenis dan tujuan wawancara dengan
b) PROSES dinamis, • prosesnya (continue) menyambung sambung mengalir berdasarkan jawaban responden (pada wawancara semi terstruktur dan tidak terstruktur) kompleks dan Memperhatikan non verbal maupun pewawancara Memperhatikan non verbal maupun pewawancara Tingkat keterbukaan menentukan keberhasilan wawancara responden
c) DUA PIHAK Terdiri dari dua pihak yaitu - interviewer (pewawancara) - interviewee (yang diwawancarai/ responden) • Proses saling bicara dan fokus dalam topik yang dibicarakan Melibatkan dua orang atau lebih
d) TUJUAN Wawancara lebih dari pembicaraan biasa • Wawancara mempunyai tujuan tertentu • Oleh karena itu ada: - Perencanaan: isi dan proses sesuai dengan tujuan dan kondisi responden (interviewee) - Struktur: tahapan terstruktur dalam melakukan wawancara
e) PERTANYAAN Pertanyaan menjadi bagian penting dalam wawancara Pertanyaan yang baik akan menghasilkan: - Hubungan optimal dengan interviewee - Tercapainya tujuan wawancara - Perasaan puas di kedua belah
ALUR WAWANCARA
Planning Doing Analyzing
INTERVIEW CYCLE DOING Deliver the questions • Listen to the response • Observe the respondent • Evaluate the response • Probe the response • Record the response PLANNING ANALYZING Formulate RELEVANT QUESTIONS • Word questions to MOTIVATE • Establish communicating atmosphere Analyze own behavior • Code information • Measure reliability REFLECT AND REPEAT THE CYCLE
PLANNING
MENGEMBANGKAN RELEVANT QUESTIONS Menetapkan TUJUAN wawancara • Mengembangkan definisi konseptual • Mengembangkan definisi operasional • Mengembangkan aspek-aspek • Membuat pertanyaan berdasarkan aspek
MENGEMBANGKAN PERTANYAAN YANG MEMOTIVASI Mengurangi EGO THREAT • Memilih kata yang mudah dipahami • Memilih kata yang dapat menstimulasi jawaban Memilih pertanyaan luas dan spesifik
Mengembangkan IKLIM KOMUNIKATIF VERBAL SETTING PHYSICAL SETTING - Pengaturan kursi - Penerangan - Suasana - Pencatatan - Penampilan - Pemilihan kalimat - Pemilihan intonasi - Pemilihan gaya bahasa - Alur pertanyaan NON VERBAL SETTING - Bahasa Tubuh - Ekspresi wajah - Kontak mata
DOING
DOING 1. Deliver the question Listen to the respondent 2. 3. Observe the respondent 4. Evaluate the response 5. Probe the response 6. Record the response
Deliver the question Menyampaikan dirancang Menyampaikan dirancang pertanyaan yang Disertai non verbal dan bahasa tubuh antara lain posisi tubuh, kontak mata, ekspresi wajah, nada suara, dan lain-lain Hal tersebut akan mempengaruhi kinginan responden untuk menjawab dan kualitas jawaban
Listen to the respondent Mendengarkan adalah proses intelektual yang aktif untuk mengartikan apa yang dikatakan seseorang Mendengarkan dengan suatu tujuan • Memperhatikan bahasa verbal dan non verbal responden, misalnya intonasi saat mengatakan sesuatu bisa memberi arti yang berbeda dengan yang diucapkan
Observing the respondent Mengamati nonverbal atau bahasa tubuh responden Tanda-tanda seperti gerakan tangan, kaki, ekspresi wajah, mood, sikap Pewawancara dapat menentukan kapan perlu memotivasi, probing, dsb dari tanda-tanda tersebut Dapat juga untuk pertimbangan validitas jawaban
Evaluating the response Tiga hal yang dipertanyakan dalam evaluasi - apakah jawaban relevan dengan tujuan - apakah informasi valid/benar - apakah informasi lengkap
Probing the response Berdasarkan hasil evaluasi - dilakukan pertanyaan lanjutan - Tujuan: untuk melengkapi dan menyempurnakan informasi yang sudah didapat, agar sesuai dengan tujuan
Recording the response Mencatat /melaporkan jawaban dapat berada di dua sisi yaitu sebagai bagian dari doing atau analyzing Dapat juga berurutan yaitu mencatat jawaban dan mengelompokkan kemudian dianalisis
ANALYZING
Analyzing Analyze own behavior Code information defining coding categories, assigning category symbol, classifying relevant information Coding reliability a) Testing reliability of coding (test-retest & independent-coder); b) Measure reliability (percentage agreement & reliability coefficient); c) Locating sources of unreliability
Analyzing Terdiri dari 2 aspek: - menganalisis behavior dari sudut pandang pewawancara sendiri - menganalisis semua informasi yang didapat • Hal ini perlu dilakukan sebelum melakukan wawancara berikutnya agar tidak mengulang kesalahan
PELAKSANAAN WAWANCARA
Opening Body Closing
Opening (pembukaan) Pembukaan dalam wawancara akan berpengaruh pada jalannya wawancara selanjutnya Tujuan agar responden merasa bebas, serta dapat berkomunikasi secara tepat dalam wawancara Membentuk rapport dan mendorong responden bersedia diwawancarai
Lanjutan opening Pembukaan yang gagal /tidak tepat akan menyebabkan - suasana tidak terbuka, - jawaban yang tidak jelas dan tidak akurat Dua langkah dalam pembukaan: 1. Establish rapport 2. Orient the other party
1. Establish rapport Menjalin hubungan baik antara pewawancara dengan yang diwawancarai (responden) Membentuk saling kepercayaan • Biasanya diawali dengan memperkenalkan diri pewawancara Disertai dengan nonverbal yang hangat, misalnya bersalaman, senyum, kontak mata, nada suara yang ramah dan bersahabat
1. Establish rapport (lanjutan) Memberi salam • Menanyakan keadaan responden • Membicarakan hal umum misalnya cuaca, lalulintas, dsb Pembicaraan yang menyenangkan misalnya ucapan selamat jika mengetahui prestasi responden
2. Orient the other party Menjelaskan pada responden - tujuan wawancara, - institusi/organisasi apa yang bertanggung jawab, - apa yang diharapkan dari responden, - informasi untuk apa, - bagaimana memilih responden, - berapa lama kira-kira waktu yang dibutuhkan, - lain-lain yang dirasa perlu namun jangan terlalu panjang
Contoh (alternatif) pembukaan Menjelaskan tujuan • Meringkas masalah • Menjelaskan ditemukannya masalah • Menawarkan insentif atau reward • Meminta bantuan • Mengacu pada posisi responden • Mengacu pada penanggung jawab proyek • Mengacu pada organisasi • Meminta waktu • Menanyakan suatu pertanyaan
Nonverbal "Daerah kekuasaan": menghormati dan tidak melanggar daerah kekuasaan Penampilan dan pakaian: sesuai dengan situai dan kondisi Sentuhan: misalnya cara bersalaman, menepuk bahu, dll (sesuai budaya) Membaca komunikasi non verbal, apa yang biasa/wajar dilakukan, setiap budaya tidak sama
Body (bagian utama wawancara) Pewawancara telah menyiapkan topik dan pertanyaan yang akan diajukan Interview guide berupa outline atau checklist dari topik atau sub topik wawancara (bukan pertanyaan) Ini membantu pewawancara mengingat area informasi yang akan diungkap agar tidak melenceng
Body Juga pewawancara dapat mencatat jawaban yang relevan, dan mengajukan pertanyaan untuk lebih mendalami Contoh membuat Outline Sequences: -Topical sequences, ada 6 kunci kata yaitu what, when,where, who,how,why
Body Time sequences, urutan waktu • Space sequences, urutan tempat atau lokasi • Cause to effect sequences, urutan sebab akibat Problem solution sequences, urutan penyelesaian masalah jika ada
Closing (penutup) Akhir wawancara adalah bagian yang integral dengan keseluruhan wawancara Tetap menjaga hubungan baik yang telah dibangun selama wawancara berlangsung menimbulkan kesan responden adalah berharga
Closing (penutup) Tidak menimbulkan kesan sudah berakhir jadi tidak dibutuhkan lagi Menjawab pertanyaan responden jika ada • Mengakhiri wawancara, biasanya pendek saja • Ekspresi wajah yang senang dan puas dengan wawancara yang telah dilakukan
Fungsi penutup 1. Sebagai tanda kalau wawancara akan berakhir namun bukan hubungan yang berakhir Misalnya dengan mengatakan "sampai jumpa" Atau melakukan perjanjian untuk pertemuan berikutnya
Fungsi penutup 2. Mengekspresikan hal yang positif - kedua pihak saling menghargai - misalnya mengucapan terima kasih, • menyatakan senang dengan pertemuan ini
Fungsi penutup 3. Membuat ringkasan hal-hal yang penting bersama-sama Jangan menunjukkan sikap terburu-buru, • ingat: "yang akan diingat orang adalah hal-hal yang baru saja terjadi" (the law of recency)
Contoh (alternatif) penutup Menanyakan apakah ada pertanyaan • Menanyakan apakah ada tambahan informasi • Menyatakan bahwa semua pertanyaan sudah terjawab Menanyakan kegiatan pribadi • Menanyakan kegiatan profesional
Contoh (alternatif) penutup Menyatakan keterbatasan waktu • Menjelaskan dan memberi alasan menutup wawancara Mengekspresikan penghargaan dan kepuasan • Merencanakan pertemuan berikutnya • Membuat ringkasan dari interview
Nonverbal closing action Mengubah posisi duduk seolah-olah akan berdiri Mengemasi barang misalnya buku catatan • Tersenyum • Melihat jam • Mengajak bersalaman • Gerakan tangan • Dan lain-lain
Perhatikan! Opening, body, dan closing berperan sama pentingnya untuk keberhasilan wawancara secara keseluruhan, jadi perlu mendapat perhatian dan perencanaan yang saksama
PERTANYAAN DALAM WAWANCARA
Pertanyaan Adalah alat utama dalam wawancara • Secara luas: statement yang mengundang jawaban, termasuk non verbal Penghubung antara pewawancara dengan responden Tiga karakteristik pertanyaan yang esensial: (1) Open or closed (2) Primary or secondary (3) neutral or leading
(1) Open - closed Open questions - pertanyaan terbuka mengundang jawaban terbuka Highly open questions - tidak ada pembatasan sama sekali - Contoh: Apa pendapat anda tentang korupsi? • Ceritakan pada saya mengenai studi anda! Moderately open questions - sudah ada sedikit pembatasan tapi tetap ada kebebasan
(1) Open - closed Contoh open questions: - Apa pendapat anda tentang korupsi di Indonesia? - Ceritakan pada saya mengenai studi anda di perguruan tinggi!
(1) Open - closed Keuntungan pertanyaan terbuka, selain mengungkap informasinya dapat juga memperkirakan kondisi dan kualitas responden dari cara menjawabnya Kelemahannya: - kemungkinan responden menjawab panjang lebar tapi tidak sesuai dengan yang ditanyakan/ diungkap - jawaban yang terlalu panjang sulit untuk direkam dan diproses
(1) Open - closed Closed questions: - pertanyaan tertutup, jawabannya sempit, terbatas dan terfokus • Highly closed questions, - responden diminta memilih jawaban yang tersedia
(1) Open - closed Moderately closed questions: - pertanyaan yang mengarah pada hal spesifik dan terbatas - Contoh: Fakultas apa yang anda pilih? Bipolar questions: - closed question dapat berupa pilihan 2 kutub - Contoh: Apakah anda seorang yang hemat atau boros? • Pertanyaan dengan jawaban ya atau tidak
(1) Open - closed Keuntungan closed questions: - pewawancara dapat mengontrol panjangnya jawaban dan informasi yang spesifik. - hemat waktu dan tenaga - mudah ditabulasi Kelemahan closed questions: - informasi yang didapat sedikit, jadi harus mengajukan beberapa pertanyaan. - Tidak dapat mengungkap alasan jawabannya
(2) Primary - secondary Primary question: - pertanyaan yang dapat berdiri sendiri walaupun keluar dari konteks (topik yang sedang diungkap/diteliti) - Contoh: Bagaimana anda dapat tertarik pada pengobatan herbal? Dan semua contoh dalam open-closed questions
(2) Primary - secondary Secondary questions: - pertanyaan lanjutan, - berhubungan dengan pertanyaan pertama - tidak dapat berdiri sendiri. - Sering disebut probing. - Contoh: ceritakan lebih lanjut. - Probing dapat open maupun closed
(2) Primary - secondary Tipe Secondary questions: • Silent probes: - hanya nonverbal tanpa kata-kata Nudging probes: - pertanyaan pendek. - contoh: Lalu? Dan? Ya.. Clearinghouse probes: untuk meyakinkan apakah sederet pertanyaan sudah dijawab semua oleh responden Contoh: Apakah masih ada lagi? Apakah ada yang terlewatkan?
(2) Primary
secondary
- Informational probes:
apabila jawaban subjek terkesan hanya permukaan dan tidak jelas. Contoh: jelaskan apa yang kau maksud dengan .......? - Restatement probes:
kalau responden belum menjawab tuntas, pertanyaan asli diulang sebagian atau seluruhnya
(2) Primary - secondary Refflective probes: - meyakinkan apakah jawaban responden tidak salah. - Contoh responden mengatakan "ibu itu ...." Pewawancara menanyakan, "maksud Anda ibu Budi?" • Mirror probes: - meringkas jawaban (paraphrase) - untuk konfirmasi kebenarannya
(3) Neutral - leading Neutral questions: - Pertanyaan netral, responden menentukan sendiri jawabannya tanpa pengarahan maupun paksaan Leading questions: - pertanyaan yang menggiring responden untuk menjawab sesuai yang diharapkan baik secara eksplisit maupun implisit, verbal atau nonverbal
(3) Neutral - leading Contoh: N: Bagaimana kesehatan anda? L: Apakah anda merasa cukup sehat?
PRIMARY SECONDARY NETRAL TERBUKA TERTUTUP Bagaimana pendapatmu tentang skripsi? Setujukah kamu dengan penerapan skripsi? Apa yg menyebabkan kamu berpendapat seperti itu? Apakah anda setuju atau sangat setuju? LEADING TERBUKA TERTUTUP Banyak mahasiswa yang merasa skripsi itu berat, bagaimana pendapatmu? Apakah kamu setuju dengan kebanyakan pendapat mahasiswa yang menyatakan bahwa skripsi itu berat? Jika kamu merasa bahwa skripsi itu tidak berat, apa yg menyebabkan kamu ikut mengkritik pelaksanaan skripsi? Saya kira kamu merasa bahwa skripsi itu tidak berat, apakah karena nilai- nilaimu yang sudah keluar ternyata bagus semua?
Tugas Tandai bagian transkrip wawancara: • Kemampuan pewawancara active listening skills (encouraging, paraphrasing, summarizing) Pelaksanaan wawancara opening, body, closing Karakteristik pertanyaan yg digunakan