ANALISIS PENGGUNAAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pada Program Studi Manajemen Disusun Oleh : Dea Rizqy 1910103029 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TIDAR 2023
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING SKRIPSI Nama Penyusun : Dea Rizqy NPM : 1910103029 Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen Judul Skripsi : Analisis Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penjualan Produk (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden) Dosen Pembimbing : 1. Andhatu Achsa, S.E., M.M. : 2. Ivo Novitaningtyas, S.Par.,M.M Skripsi ini disetujui pada tanggal : Magelang, 3 Agustus 2023 Dosen Pembimbing 1 Dosen Pembimbing 2 Andhatu Achsa, S.E., M.M. NIP. 19860809 201610 2 K082 Ivo Novitaningtyas, S.Par., M.M. NIP. 199211022019032025 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tidar Axel Giovanni, S.E., M.M. NIP. 199211042019031017 ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI Judul : ANALISIS PENGGUNAAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden) Oleh : Nama : Dea Rizqy NPM : 1910103029 Telah diuji dan dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal: 24 Agustus 2023 Nama Penguji Tanda Tangan 1. Andhatu Achsa, S.E., M.M. 1. Penguji I/Ketua ... 2. Ivo Novitaningtyas, S.Par., M.M. 2. Penguji II/Sekretaris ... 3. Hanung Eka Atmaja, S.E., M.M. 3. Penguji III/Anggota ... Magelang, 24 Agustus 2023 Dekan Prof. Dr. Hadi Sasana, S.E., M.Si. NIP.196901211997021001 iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertanda tangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul Analisis Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penjualan Produk (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden) Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi dengan judul "Analisis Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penjualan Produk (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden)" yang diajukan pada tanggal 24 Agustus 2023 adalah hasil karya saya. Skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah - olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan dari penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik dengan sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik Skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah- olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan universitas batal saya terima. Magelang, 24 Agustus 2023 Yang memberi pernyataan Dea Rizqy Saksi 1, Sebagai Pembimbing I merangkap Ketua Penguji Saksi 2, Sebagai Pembimbing II merangkap Sekretaris Penguji Andhatu Achsa, S.E., M.M.. Ivo Novitaningtyas, S.Par., M.M Saksi 3, sebagai Anggota Penguji Hanung Eka Armaja, S.E., M.M. iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : "Selalu ada harga dalam sebuah proses. Nikmati saja lelah-lelah itu. Lebarkan lagi rasa sabar itu. Semua yang kau invertasikan untuk menjadikan dirimu serupa yang kau impikan, mungkin tidak akan selalu berjalan lancar. Tapi, gelombang- gelombang itu yang nanti bisa kau ceritakan" (Boy Candra) "I gave my blood, sweat, and tears for this!" (Taylor Swift) Skripsi ini dipersembahkan untuk : 1. Kedua Orang Tua Penulis 2. Bapak Ibu Dosen Manajemen beserta civitas akademika Fakultas Ekonomi Universitas Tidar 3. Sahabat dan teman teman penulis 4. Pembaca v
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur yang penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul "Analisis Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penjualan Produk (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden) dengan baik. Penyelesaian skripisi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa terimakasih kepada : 1. Prof. Dr. Sugiyarto, M.Si. selaku Rektor Universitas Tidar. 2. Prof. Dr. Hadi Sasana, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Tidar. 3. Bapak Axel Giovanni, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Tidar. 4. Bapak Hanung Eka Atmaja, S.E., M.M. selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan selama penulis menyelesaikan studi di Jurusan S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tidar. 5. Bapak Andhatu Achsa, S.E., M.M. selaku dosen Pembimbing I, dan Ibu Ivo Novitaningtyas, S.Par., M.M. selaku dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, arahan, dorongan kepada penulis sehingga penyusunan skripsi ini berjalan dengan baik. vi
6. Bapak Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Tidar yang telah memberikan bekal ilmu dan pengetahuan sehingga dapat diterapkan dalam penyusunan skripsi bagi penulis. 7. Staf Tata Usaha dan Tenaga Pendidik Fakultas Ekonomi Universitas Tidar yang telah membantu urusan peradministrasian dan seluruh pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. 8. Ayahanda Slamet Handoyono dan Ibunda Sriyanti tercinta atas segala doa, bantuan, bimbingan, serta dorongan yang diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi. 9. Kakak Eko Rahayu Lestari dan Lucyanita Dwi Lestari atas bantuan, dorongan serta doa restu yang diberikan kepada penulis. 10. Kucing peliharaan penulis yang bernama Pepper yang selalu menemani penulis ketika mengerjakan skripsi. 11. Pemilik usaha Raffa Gorden, Sunu Marga Basuki dan Angelia Devi yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian. 12. Teman-teman mahasiswa dan mahasiswi Program Studi Manajemen 2019 Universitas Tidar dan seluruh pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Magelang, 3 Agustus 2023 Dea Rizqy vii
ABSTRAK Pesatnya perkembangan teknologi yang semakin meningkat menyebabkan komunikasi konveksional menjadi serba digital. Sektor ekonomi yang sebelumnya banyak terdapat bisnis secara konvensional, tetapi dalam beberapa tahun terakhir sudah mulai bergeser ke bisnis digital yang mengharuskan para pelaku usaha untuk memanfaatkan teknologi informasi guna menjalankan usahanya. Raffa Gorden merupakan salah satu usaha gorden yang telah menggunakan Instagram untuk media pemasaran untuk meningkatkan penjualan produknya. Penelitian ini bertujuan mengetahui penggunaan Instagram sebagai media pemasaran digital dan untuk mengetahui apakah Instagram dapat membantu meningkatkan penjualan produk pada usaha Raffa Gorden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder dimana data primer diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan data sekunder yang diperoleh melalui metode dokumentasi dengan melihat data-data yang tersimpan meliputi transaksi penjualan, catatan keuangan dan data insight Instagram akun Raffa Gorden. Selain kedua data tersebut, peneliti juga menggunakan data sekunder lain yang didapatkan dari kajian literature seperti jurnal, buku maupun studi kepustakaan. Teknis analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Raffa Gorden telah menggunakan Instagram sebagai media pemasaran dengan baik. Fitur-fitur Instagram hampir seluruhnya dimanfaatkan oleh Raffa Gorden. Dampak yang diperoleh melalui pemasaran digital adalah meluasnya jangkauan pasar dan penjualan produk yang terus meningkat. Kata Kunci : Instagram, Pemasaran Digital, Penjualan Produk viii
ABSTRACT The rapid development of technology that is increasing causes conventional communication to be completely digital. The economic sector that previously had many conventional businesses, but in recent years has begun to shift to digital businesses that require business people to utilize information technology to run their businesses. Raffa Gorden is one of the curtain businesses that has used Instagram for marketing media to increase sales of its products. This study aims to determine the use of Instagram as a digital marketing media and to find out whether Instagram can help increase product sales at Raffa Gorden business. This type of research is qualitative research using a descriptive approach. The data used in this study include primary data and secondary data where primary data are obtained from the results of observations, interviews, and documentation, while secondary data obtained through the documentation method by looking at stored data including sales transactions, financial records and Instagram account insight data Raffa Gorden. In addition to these two data, researchers also use other secondary data obtained from literature studies such as journals, books and literature studies. Data analysis techniques use data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that Raffa Gorden has used Instagram as a marketing media. Keywords: Instagram, Digital Marketing, Product Sales ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING SKRIPSI ... ii HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v KATA PENGANTAR ... vi ABSTRAK ... viii DAFTAR ISI ... x DAFTAR TABEL ... xiii DAFTAR GAMBAR ... xiv DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Identifikasi Masalah ... 10 1.3. Rumusan Masalah ... 11 1.4. Pertanyaan Penelitian ... 11 1.5. Tujuan Penelitian ... 11 1.6. Manfaat Penelitian ... 12 BAB II LANDASAN TEORI ... 13 2.1. Kajian Pustaka ... 13 2.1.1. Pemasaran ... 13 x
2.1.2. E-Marketing ... 14 2.1.3. Media Sosial ... 16 2.1.4. Instagram ... 17 2.2. Penelitian Terdahulu ... 22 2.3. Kerangka Berpikir Penelitian ... 26 BAB III METODE PENELITIAN ... 29 3.1. Desain Penelitian ... 29 3.1.1. Waktu dan Lokasi Penelitian... 29 3.2. Teknik Pengumpulan Data ... 30 3.2.1. Data primer ... 30 3.2.2. Data sekunder ... 32 3.3. Metode Analisis Data ... 32 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 35 4.1. Gambaran Umum Penelitian ... 35 4.2. Hasil Penelitian ... 36 4.2.1. Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital pada Raffa Gorden ... 36 4.2.2. Mengukur Keberhasilan Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital pada Raffa Gorden... 43 4.2.3. Peningkatan Penjualan Raffa Gorden ... 48 4.3. Pembahasan ... 50 4.3.1. Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital pada Raffa Gorden ... 50 xi
4.3.2. Mengukur Keberhasilan Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital pada Raffa Gorden... 53 4.3.3. Peningkatan Penjualan Raffa Gorden ... 55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 56 5.1. Kesimpulan... 56 5.2. Saran ... 57 DAFTAR PUSTAKA ... 60 LAMPIRAN ... 65 xii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Daftar Akun Usaha Gorden di Kota Magelang dan Kedu ... 7 Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 22 Tabel 4. 2 Penjualan Raffa Gorden ... 48 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. 1 Persentase Pengguna Platform Media Sosial Tahun 2022 ... 5 Gambar 1. 2 Profil Instagram Raffa Gorden ... 8 Gambar 1. 3 Mention postingan Raffa Gorden ... 9 Gambar 2. 2 Kerangka Berpikir Penelitian ... 28 Gambar 4. 1 Logo Raffa Gorden ... 36 Gambar 4. 2 Aktivitas Insight Instagram Raffa Gorden ... 44 Gambar 4. 3 Tampilan Aktivitas Pengikut Raffa Gorden ... 45 Gambar 4. 4 Informasi Pengikut Raffa Gorden Berdasarkan Top Cities ... 46 Gambar 4. 5 Pengikut Raffa Gorden Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin ... 47 Gambar 4. 6 Grafik Penjualan Raffa Gorden ... 49 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Wawancara dan Hasil Wawancara ... 65 Lampiran 2. Surat Izin Penelitian ... 72 Lampiran 3. Surat Perizinan Usaha Raffa Gorden ... 73 Lampiran 4. Dokumentasi Observasi dan Wawancara ... 74 xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) merupakan salah satu kelompok usaha yang berperan penting dalam pertumbuhan perekonomian Indonesia. Sektor UMKM mendukung pertumbuhan ekonomi negara, UMKM juga membantu pemerintah dalam mengurangi tingkat pengangguran dengan menciptakan lapangan kerja di lingkungan tempat mereka berada. Hal mengenai UMKM diatur dalam Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2008 tentang UMKM. Seperti yang dinyatakan dalam pasal 6 undang-undang tersebut, kriteria untuk mendefinisikan UMKM adalah kekayaan bersih atau nilai aset, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha, atau hasil penjualan tahunan. Dengan kriteria ini, usaha mikro adalah unit usaha yang memiliki nilai aset paling banyak Rp 50.000.000,00 atau dengan hasil penjualan tahunan paling banyak Rp 300.000.000,00. Usaha kecil dengan nilai aset lebih dari Rp 50.000.000,00 sampai dengan paling banyak Rp 500.000.000,00 atau memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp 300.000.000,00 hingga maksimum Rp 2.500.000.000,00. Usaha menengah adalah perusahaan dengan nilai kekayaan bersih lebih dari Rp 500.000.000,00 hingga paling banyak Rp 10.000.000.000,00 atau memiliki hasil penjualan tahunan di atas Rp 2.500.000.000,00 sampai paling tinggi Rp 50.000.000.000,00 (Tambunan, 2012). Sektor ekonomi secara historis merupakan sektor yang awalnya bergerak di bidang bisnis konvensional, namun belakangan ini mulai beralih ke bisnis digital 1
yang sangat erat kaitannya dengan perkembangan teknologi. Tidak dapat dipungkiri bahwa UMKM sebagai salah satu subsektor ekonomi, mau tidak mau harus beradaptasi dengan perubahan. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) didorong untuk menggunakan teknologi informasi sebagai bagian dari kegiatan operasional sehari-hari karena perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat. Semakin banyaknya pesaing akan menjadi pertimbangan bagi pelaku usaha untuk berinovasi dalam memenangkan persaingan tersebut. Strategi komunikasi pemasaran yang tepat digunakan untuk bisa meraih pangsa pasar yang dituju sehingga dapat meningkatkan penjualan (Pradiani, 2017). Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi dan informasi saat ini, menjadikan masyarakat memiliki keinginan yang tinggi terhadap internet sebagai media komunikasi. Hal ini yang melatarbelakangi perpindahan dari komunikasi konvensional menjadi komunikasi digital dan modern. Pemasaran digital menjadi salah satu strategi yang sering digunakan oleh pelaku usaha karena meningkatnya pemahaman konsumen dalam mengikuti perkembangan digitalisasi, beberapa bisnis secara bertahap beralih dari model pemasaran konvesional ke pemasaran modern. Pemasaran digital memungkinkan untuk berkomunikasi dan bertransaksi kapan saja dan dari mana saja di seluruh dunia, seseorang dapat melihat berbagai produk di internet, dan sebagian besar informasi tentang produk tersebut sudah tersedia di internet, sehingga memudahkan pelanggan untuk memesan dan membandingkan satu produk dengan produk lainnya (Kotler & Keller, 2008). Menurut Ahmadi dan Hermawan (2013), Internet adalah jaringan komunikasi global yang menghubungkan seluruh komputer di dunia 2
meskipun berbeda sistem operasi dan mesin. Kemajuan penggunaan internet secara global semakin mengalami peningkatan yang pesat. Menurut data dari TiNewss.Com, terdapat 204,7 juta orang di Indonesia menggunakan internet pada Januari 2022. Tingkat pertumbuhan internet di Indonesia mencapai 73,7 persen dari jumlah penduduk pada awal tahun 2022 (Nuryama, 2022). Dengan internet, berbagai macam infomasi dapat diperoleh dengan mudah. Dari perkembangan internet ini, muncullah berbagai macam aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan masih banyak lagi. Kemunculan media sosial telah memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk membuat usaha bisnis yang diinginkan. Pentingnya media sosial di masyarakat telah mendorong peningkatan proses penyampaian informasi yang lebih cepat, sederhana, dan efektif (Zuhri dan Christiani, 2014). Media sosial sangat bermanfaat bagi suatu bisnis karena dapat membantu pengusaha dalam mengidentifikasi target pasar, mengetahui keinginan konsumen, memperluas jangkauan pasar, memperluas merek, dan mencari tahu informasi mengenai kompetitor. Media sosial juga digunakan sebagai alat komunikasi pemasaran untuk meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk, meningkatkan citra produk, dan berakhir pada peningkatan penjualan Kotler & Keller dalam Augustinah (2019). Setiap penjual pasti mengharapkan hasil yang maksimal terhadap keberhasilan penjualan, untuk mengetahuinya hal tersebut dapat dilihat dari tingkat penjualan yang didapat. Penjual akan menghasilkan pendapatan semaksimal mungkin dengan tingkat penjualan yang tinggi. Kotler dalam Putra (2016) menyatakan terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi 3
tingkat penjualan diantaranya: (1) harga jual; (2) produk (barang atau jasa) yang ditawarkan; (3) promosi yang dirancang; (4) saluran distribusi dan (5) mutu. Pemasaran digital dan media sosial memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran mereka dengan biaya yang relatif rendah (Ajina, 2019). Instagram merupakan salah satu bentuk hasil dari kemajuan internet dan menjadi salah satu media sosial yang cukup digandrungi oleh khalayak masa kini. Instagram merupakan sebuah aplikasi berbagi foto dan video yang memungkinkan pengguna mengambil foto, video, menerapkan filter digital, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik instagram sendiri. Instagram pertama kali diluncurkan pada 6 Oktober 2010 di Apple Store. Apple Store merupakan toko online yang menawarkan berbagai aplikasi yang dapat diunduh para pengguna smartphone iPhone, sehingga pada awalnya hanya pemilik iPhone yang dapat menggunakan Instagram. Menurut data We Are Social, pengguna aktif bulanan (monthly active user/MAU) Instagram di seluruh dunia mencapai 1,45 miliar orang pada April 2022. Pada tanggal 9 April 2012, Instagram mulai bermitra dengan Facebook. Facebook memutuskan untuk membeli Instagram dengan harga yang fantastis, yaitu sekitar 1 miliar dolar Amerika Serikat. CEO Instagram Kevin Systrom memberikan pernyataan resminya dengan mengatakan bahwa tindakan tersebut sangatlah tepat, mengingat banyaknya pengguna akun Facebook yang tersebar di seluruh dunia. Kemitraan ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah melakukan pendaftaran akun Instagram melalui akun Facebook. Pengguna Instagram dapat mencari dan mengikuti orang-orang yang termasuk dalam daftar 4
teman di Facebook serta menjadikan foto profil di Facebook sebagai foto profil di Instagram. Perkembangan instagram yang awalnya hanya digunakan untuk mengunggah foto dan video, kini sebagai tempat promosi suatu bisnis. Kini Instagram sedang berkembang sebagai media para pembisnis untuk mengomunikasikan bisnis melalui kegiatan promosi dan telah banyak dipergunakan oleh perusahaan di seluruh dunia. Sumber : 2022 (diolah) Gambar 1. 1 Persentase Pengguna Platform Media Sosial Tahun 2022 Instagram merupakan salah satu platform media sosial tertinggi ke dua yang paling banyak digunakan setelah aplikasi Whatsapp. Berdasarkan data dari We Are Social, persentase pengguna Instagram di Indonesia per Februari 2022 mencapai 84,8% dari jumlah populasi (Kemp, 2022). Indonesia juga ditetapkan sebagai negara dengan pengguna Instagram paling besar di Asia Pasifik. Melihat perkembangan pengguna Instagram yang selalu meningkat, menjadikan instagram sebagai salah satu platform yang cocok digunakan untuk berbisnis karena dianggap memiliki potensi dalam melakukan promosi. Pada tahun 2021, Instagram telah menyediakan berbagai macam fitur untuk mempermudah pengguna dalam 5
berjualan, seperti insight-insight yang diberikan secara real time, berbagi data pengguna yang berpotensial menjadi konsumen. Selain itu, Instagram juga menyediakan tempat untuk berjualan secara online, tetapi tentunya beberapa fitur tersebut tidak didapatkan secara gratis. Banyak peneliti yang telah melakukan penelitian mengenai penggunaan media sosial Instagram pada UMKM mulai dari Sudirwo et al., (2021); Rahmawati (2016); Ekawati (2022); Yuliati (2019), namun penelitian mengenai efektivitas Instagram sebagai media pemasaran yang dianalisis melalui insight Instagram masih terbatas. Penelitian terdahulu telah dilakukan oleh Untari & Fajariana (2018) untuk mengetahui penggunaan media sosial Instagram dalam menentukan strategi yang dilakukan melalui Instagram dengan mengunakan beberapa selebgram. Dalam penelitian ini menjelaskan bahwa strategi melalui media sosial Instagram merupakan cara yang ampuh untuk meningkatkan penjualan, dan mengeluarkan biaya besar untuk melakukan promosi. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Gumbiro (2018) untuk mengetahui pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran online dan untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Pada penelitian ini dijelaskan bahwa menggunakan Instagram sebagai media pemasaran online dinilai lebih efektif karena teknologi aplikasi Instagram memudahkan seseorang mengakses informasi secara virtual serta Instagram yang mampu dalam meningkatkan kepercayaan pelanggannya. Usaha tekstil gorden menjadi sebagai salah satu usaha pemuas kebutuhan masyarakat yang akan terus berkembang. Seperti hal nya di Kota Magelang dan 6 tidak
Kedu, usaha gorden ini semakin hari juga semakin meningkat dan pesat dikarenakan banyaknya orang yang merenovasi rumah atau dengan meningkatnya pembangunan rumah, maka semakin banyak juga orang yang memanfaatkan kesempatan ini untuk mengupgrade gorden lama menjadi gorden baru. Berikut daftar usaha gorden di Kota Magelang dan Kedu dilihat dari jumlah pengikut di akun Instagram. Tabel 1.1 Daftar Akun Usaha Gorden di Kota Magelang dan Kedu Nama Akun Jumlah Pengikut Instagram raffa_gorden 32,9 ribu Gordencantikku 32,7 ribu allysia_gorden 5.645 geulis_gordyn 2.500 nuansa_gorden_n_wallpaper 1.832 gorden.temanggung1 1.502 Modizgordyn 1.004 Gordenmagelang 926 huda_mgl 738 rumahgordenmagelang_ 173 Sumber : Instagram, 2023 (diolah) Tabel 1.1 menunjukkan fakta bahwa jumlah pengikut Instagram terbanyak dimiliki oleh akun Instagram raffa_gorden yaitu sebanyak 32,9 ribu. Fakta ini mengindikasikan bahwa usaha gorden yang paling diminati oleh masyarakat Magelang dan Kedu adalah Raffa Gorden. 7
Sumber : Akun Instagram Raffa Gorden, 2023 (diolah) Gambar 1. 2 Profil Instagram Raffa Gorden Raffa Gorden merupakan salah satu usaha gorden yang telah menggunakan Instagram untuk media pemasaran guna memaksimalkan penjualan produknya. Berdasarkan data observasi yang telah peneliti lakukan, Raffa Gorden telah melakukan 1.891 kali postingan, memiliki 32,9 ribu pengikut dan mengikuti 114 orang. Raffa Gorden merupakan salah satu usaha kecil yang berada di Magelang yang bergerak pada bidang dekorasi rumah berupa gorden dan telah berdiri sejak tahun 2017 dengan menyediakan berbagai macam gorden full set dengan desain serta ukuran yang bervariasi. Target pasar dari Raffa Gorden sendiri adalah wilayah perkantoran, ibu rumah tangga muda, terutama ibu rumah tangga yang hidup diperumahan dan perkotaan di Kota Magelang dan Kedu. 8
9 Sumber : Akun Instagram Raffa Gorden, 2023 (diolah) Gambar 1. 3 Mention postingan Raffa Gorden Selama ini Raffa Gorden menjadikan Instagram sebagai jembatan utama untuk mempromosikan produk mereka kepada khalayak umum dan sudah aktif sejak mereka memulai perjalanannya di usaha gorden. Namun pada permulaannya, Raffa Gorden hanya memfokuskan pemasaran di wilayah Magelang saja. Hal tersebut dapat dilihat pada tagging akun Instagram Raffa Gorden, banyak penyebutan usaha Raffa Gorden yang dilakukan oleh akun Instagram lokal di wilayah Magelang untuk mempromoskan Raffa Gorden. Jangkauan pasar yang masih terbilang sempit dan munculnya beberapa kompetitor mendorong Raffa Gorden untuk terus memaksimalkan serta memperluas wilayah pemasaran melalui akun Instagram nya. Hal ini perlu dilakukan agar usaha yang dikelola terus mengalami perkembangan baik dari segi pemasaran maupun penjualan di setiap tahunnya. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "ANALISIS PENGGUNAAN INSTAGRAM
SEBAGAI MEDIA PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK (Studi Deskriptif Pada Akun @raffa_gorden)". 1.2. Identifikasi Masalah Pesatnya perkembangan teknologi yang semakin meningkat menyebabkan komunikasi konveksional menjadi serba digital. Sektor ekonomi yang sebelumnya banyak terdapat bisnis secara konvensional, tetapi dalam beberapa tahun terakhir sudah mulai bergeser ke bisnis digital yang mengharuskan para pelaku usaha untuk memanfaatkan teknologi informasi guna menjalankan usahanya. Seperti yang dilakukan oleh Raffa Gorden yang telah menggunakan Instagram sebagai media pemasaran digital. Dengan aktivitas pemasaran menggunakan media sosial Instagram, peningkatan jumlah follower yang signifikan pada akun Raffa Gorden dan unggahan postingan yang terus bertambah banyak memberikan bukti bahwa gencarnya aktivitas promosi melalui media sosial Instagram memberikan dampak yang besar dalam tujuan promosi yaitu menarik minat konsumen yang lebih besar untuk menciptakan minat beli pada Raffa Gorden. Semakin berkembangnya usaha- usaha tekstil gorden yang cukup populer di kalangan pengusaha online Kota Magelang menjadi suatu tantangan bagi Raffa Gorden dalam mengenalkan produknya kepada masyarakat diantara banyak pesaing. Wilayah pemasaran yang masih terbilang sempit dan tingginya tingkat persaingan mendorong Raffa Gorden untuk lebih mengoptimalkan pemasarannya melalui Instagram agar semakin berkembang. Berdasarkan pernyataan di atas, maka fenomena tersebut perlu untuk dianalisis secara mendalam agar dapat mengetahui bagaimana penggunaan 10
Instagram sebagai media pemasaran digital pada Raffa Gorden untuk menjangkau masyarakat luas dan untuk memaksimalkan penjualan produk. 1.3. Rumusan Masalah Mengacu pada latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka didapatkan rumusan masalah dalam penelitian sebagai berikut : 1. Bagaimana cara Raffa Gorden dalam menggunakan aplikasi Instagram sebagai media pemasaran digital ? 2. Bagaimana efektivitas penggunaan Instagram sebagai media pemasaran digital pada usaha Raffa Gorden ? 3. Bagaimana tingkat penjualan yang diperoleh Raffa Gorden selama mengunakan Instagram sebagai media pemasarannya ? 1.4. Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang dari uaraian diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1. Seperti apakah cara yang dilakukan Raffa Gorden dalam menggunakan aplikasi Instagram sebagai media pemasaran digital ? 2. Apakah Instagram efektif untuk digunakan sebagai media pemasaran pada usaha Raffa Gorden ? 3. Apakah Instagram dapat membantu meningkatkan penjualan produk pada usaha Raffa Gorden ? 1.5. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka dapat diketahui tujuan penelitian ini adalah 11
1. Untuk mengetahui cara Raffa Gorden dalam menggunakan aplikasi Instagram sebagai media pemasaran digital. 2. Untuk mengetahui efektivitas penggunaan Instagram sebagai media pemasaran pada usaha Raffa Gorden. 3. Untuk mengetahui apakah Instagram dapat membantu meningkatkan penjualan produk pada usaha Raffa Gorden. 1.6. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian dalam penelitian ini adalah : 1. Bagi peneliti Dapat memperluas wawasan dan pengetahuan sejauh mana teori- teori yang didapat selama perkuliahan sebagai gambaran untuk bahan studi perbandingan dengan fakta yang ada. 2. Bagi pelaku usaha Sebagai wacana dalam melihat prospek dari kegiatan pemasaran melalui media sosial, sebagai perbandingan dalam menentukan efektif atau tidak nya pemasaran digital melalui media sosial berikutnya mengingat semakin berkembangnya pemasaran di media sosial. 3. Bagi pihak akademis Dapat dijadikan sebagai masukan untuk mengembangkan wawasan ilmiah serta bahan pertimbangan bagi penelitian-penilitian selanjutnya. Dan dapat dijadikan sebagai referensi untuk perkembangan ilmu pengetahuan khusunya di bidang pemasaran. 12
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kajian Pustaka 2.1.1. Pemasaran Menurut American Marketing Association 1960 dalam (Assauri, 2017), Pemasaran adalah hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang berkaitan dengan mengalirnya barang dan jasa dari produsen sampai konsumen. Pemasaran juga memiliki kegiatan yang berkaitan erat dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan setiap individu melalui proses pertukaran. Kegiatan pemasaran juga harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen jika menginginkan usahanya terus berjalan atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Menurut Sedjati (2018), pemasaran mengandung arti segala aktivitas dalam menyampaikan barang atau jasa para produsen kepada konsumen, dimana kegiatan tersebut ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan dalam cara tertentu yang disebut pertukaran. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong dalam Priansa (2017) menjelaskan bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan ataupun bertukar sesuatu yang bernilai dengan pihak lain. Salah satu unsur dari pemasaran adalah marketing mix yang menjadi variabel dalam pemasaran dalam rangka untuk memenuhi target penjualan. Menurut Kotler dan Fox dalam Lupiyoadi (2013) unsur dalam marketing mix dikenal dengan nama 7p yaitu : product, price, place, promotion, physical evidence, process dan people. 13
Dari beberapa penjelasan yang diperoleh mengenai pemasaran, dapat disimpulkan bahwa pemasaran secara umum merupakan suatu proses kegiatan secara menyeluruh, terpadu dan terencana, yang dilakukan oleh sebuah perusahaan atau organisasi dalam menjalankan usahanya agar dapat memenuhi kebutuhan pasar dengan cara membuat produk yang memiliki nilai jual, menetapakan harga, mengkomunikasikan, dan harus mendistribusikannya melalui kegiatan pertukaran untuk dapat memuaskan konsumen dan perusahaan. 2.1.2. E-Marketing E- marketing merupakan strategi pemasaran yang memanfaatkan teknologi internet dengan website sebagai mediatornya (Susanti, 2018). Kegiatan e-marketing biasanya mencakup pada kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan penyusunan produk periklanan, pencarian produk dan penulisan kalimat-kalimat pemasaran. Menurut Tjiptono (2016), E-Marketing adalah proses strategik, mengembangkan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan harga barang dan jasa kepada pasar sasaran melalui internet atau perangkat digital seperti smartphone. Saat ini, e-marketing menjadi salah satu pilihan made of entry yang dinilai efektif dan efisien, terutama untuk produk digital, seperti perangkat lunak, video, musik dan sejenisnya. E-marketing telah menjadi fenomena baru yang mulai menyebar dengan cepat dan berkembang seiring dengan perkembangan TIK. Definisinya bervariasi antara spesialis sesuai dengan pandangan dan latar belakang mereka. Brodie, Winklhofer, Coviello, dan Johnston (2007) mendefinisikannya sebagai suatu proses di mana perusahaan menggunakan internet dan teknologi reaktif lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggannya. 14
Sistem pemasaran yang menggunakan e-marketing dapat memudahkan client untuk memperoleh informasi mengenai produk ataupun jasa secara cepat dan efisien, sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan client (Budi dkk dalam Susanti, 2018). Goldman Sach berpendapat bahwa model bisnis dalam layanan bisnis online (E-marketing) terbagi atas 6 (enam) jenis, antara lain (Ustadiyanto, 2000): a. Connectivity Bisnis yang berbasis layanan akses internet kepada pelanggannya. b. Context Bisnis yang memberikan layanan dengan berupa informasi dan hiburan. c. Content Bisnis yang memberikan layanan dengan basis berupa teks atau gambar sebagai inti bisnisnya. d. Communication Layanan komunikasi berbasis internet dengan menggunakan media interaktif. e. Community Bisnis yang membngun komunitas digital dengan media massage, board, web chat, maupun penyedia web mail f. Commerce Model bisnis yang melakukan aktivitas bisnis berbasis internet. Dari uraian yang diperoleh mengenai e-marketing, maka dapat disimpulkan bahwa Pemasaran melalui media online atau (e-marketing) merupakan suatu proses pemasaran yang menggunakan internet, dimana dengan e-marketing konsumen 15
dapat memperoleh informasi mengenai produk atau jasa, melakukan transaksi pembelian dan penjualan dengan penjual dan mempromosikan produk yang telah dikonsumsi oleh konsumen bahkan turut mempromosikan penjual atau perusahaan yang produknya sudah dibeli oleh konsumen. 2.1.3. Media Sosial Menurut Nasrullah (2015) media sosial adalah sarana di internet yang memungkinkan pengguna untuk merepresentasikan dirinya maupun untuk berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain membentuk ikatan sosial secara virtual. Keberadaan media sosial saat ini terus merambah kehidupan manusia. Munculnya media sosial (Twitter, Facebook, Instagram) mengubah cara komunikasi keberlanjutan (A. Norice, 2021). Media sosial mencakup bentuk platform komunikasi online yang memungkinkan distribusi dan interaksi besar-besaran tentang informasi dan pengetahuan dengan penundaan waktu yang minimal dan dengan biaya yang rendah (G. Sogari, T. Pucci, 2017). Seiring dengan perkembangannya, media sosial dapat dimanfaatkan dalam berbagai kepentingan, mulai menjalin pertemanan, mengadvokasi program tertentu (pendidikan, sosial, agama, lingkungan, kesehatan, dan sebagainya), hingga untuk mempromosikan dan memasarkan produk atau jasa tertentu. Hal tersebut dapat menjadi potensi juga peluang bagi para pelaku pasar untuk mempermudah dalam berkomunikasi dengan sesama produsen, pelanggan, dan atau calon pelanggan. Media sosial yang paling banyak dipergunakan oleh masyarakat saat ini adalah Instagram, Facebook dan WhatsApp. Media sosial tersebut dianggap begitu berpengaruh dan efisien untuk membuka peluang seseorang dalam bisnisnya 16
17 seperti dari segi promosinya yang bisa membagikan postingan maupun gambar yang merupakan proses penyampaian atau pemberitahuan terhadap produknya kepada publik. Menurut Gamble, Teri, dan Michael dalam bukunya Communication Works sebagaimana yang telah dikutip oleh Wikipedia, menyebutkan media sosial mempunyai ciri-ciri sebagai berikut: a. Pesan yang disampaikan tidak hanya untuk satu orang saja, namun bisa keberbagai banyak orang contohnya melalui SMS atau pun internet. b. Pesan yang disampaikan bebas, tanpa harus melalui suatu Gatekeeper. c. Pesan yang disampaikan cenderung lebih cepat di banding media lainnya. d. Penerima pesan yang menentukan waktu interaksi. Penjelasan tersebut menyatakan bahwa ciri-ciri media sosial yang berarti sifatnya lebih luas, terbuka, dan bebas yang dimaksudkan bebas yaitu antara penerima pesan dan pengirim pesan dapat mengatur waktu sesuai dengan kebutuhan berinteraksinya, tanpa perlu melalui gatekeeper. 2.1.4. Instagram Instagram adalah sosial media berbasis gambar yang memberikan layanan berbagi foto atau video secara online. Instagram berasal dari kata "insta" berasal dari kata "instan", seperti kamera polaroid yang pada masanya lebih dikenal dengan sebutan "foto instan". Sedangkan untuk kata "gram" berasal dari kata "telegram" yang cara kerjanya untuk mengirimkan informasi kepada orang lain dengan cepat (Ghazali, 2018). Sama halnya dengan Instagram yang dapat mengunggah foto dengan menggunakan jaringan Internet, sehingga informasi yang ingin disampaikan dapat diterima dengan cepat. Oleh karena itulah Instagram merupakan
lakuran dari kata instan dan telegram. Instagram diluncurkan pada Oktober 2010, yang dibuat oleh Kevin Systrom dan Mike Kringer (Berkowski, 2016). Instagram adalah layanan jejaring sosial milik Meta, perusahaan induk yang juga memiliki Facebook dan Whatsapp. Pengguna Instagram dapat mengedit konten foto dan video dengan banyak filter, dan postingan dapat disertai hingga 2.200 karakter teks. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan pribadi, menyertakan tagar yang dapat dicari, dan berbagi cerita yang dapat diakses oleh orang lain dalam waktu terbatas. Misalnya, postingan Instagram sering menampilan gambar yang diproduksi dan dikurasi dengan hati-hati (Hong, 2020), sedangkan cerita mungkin relatif lebih rentan dan informal. Diawal kemunculannya, Instagram mendapatkan popularitas yang luar biasa, hal ini dibuktikan pada satu tahun pertama kemunculannya, jumlah unduhan aplikasi ini sudah mencapai 10 juta dan terus mengalami peningkatan hingga saat ini. Instagram sangat berguna dalam mengutarakan inspirasi bagi para penggunanya dan juga dapat meningkatkan kreatifitas karena Instagram memiliki berbagai macam fitur yang bisa membuat posting an menjadi lebih menarik (Armayani et al., 2021). Bagi beberapa pengguna paling populer, Instagram telah enjadi sumber penghasilan. Semakin banyak like dan pengikut yang dimiliki pengguna, semakin besar kemungkinan bisnis kecil atau besar akan mendapatkan calon konsumen untuk produk mereka. Sejak kemunculannya pada tahun 2010 silam, Instagram sering melakukan pembaharuan fitur tersedia sehingga fitur lebih lengkap dan lebih menarik. Berikut ini adalah fitur terbaru di Instagram (Atmoko, 2012) : 1. Pengikut (Follower) dan Mengikuti (Following) 18
Sistem sosial di Instagram adalah menjadi pengikut akun pengguna lain, dan sebaliknya dengan memiliki pengikut Instagram. Demikian komunikasi antar sesama pengguna Instagram sendiri bisa terhubung dengan memberikan like dan juga mengomentari foto atau video yang telah diunggah oleh pengguna lainnya. Untuk mencari teman di Instagram juga bisa menggunakan tautan yang dihubungkan ke akun media sosial lain, seperti Facebook dan Twitter. 2. Mengunggah Foto/Video Penggunaan utama Instagram adalah sebagai tempat untuk unggah dan bagikan foto atau video ke pengguna lain. Di dalam Instagram, pengguna hanya dapat membagikan maksimal 10 file foto atau video dalam sekali unggah. Untuk videonya sendiri hanya bisa video saja diunggah dengan batas waktu maksimal 1 menit. Sebelum mengunggah foto atau video, pengguna juga dapat memasukkan judul atau keterangan foto sesuai dengan yang ada di pikiran para pengguna. Pengguna juga dapat memberikan label pada judul foto, sebagai tanda untuk mengelompokkan foto itu dalam suatu kategori. 3. Caption (Keterangan Foto) Setelah proses mengedit foto dengan menambah efek yang diinginkan, pengguna bisa menuliskan keterangan pada foto sesuai dengan apa yang diinginkan. Pengguna juga bisa menyebutkan (mention) nama pengguna lain dan memberi hastag pada keterangannya. 4. Efek (Filter) Pada versi awalnya, Instagram memiliki efek-efek yang dapat digunakan oleh para pengguna pada saat mereka hendak menyunting sebuah foto. Di dalam 19
pengaplikasian efek, pengguna juga dapat sekaligus menyunting foto seperti mengatur kecerahan, kontras, warna, dll. 5. Arroba Arroba adalah tanda resmi dalam bidang akuntansi dan istilah faktur komersial yang bermakna "pada penilaian". Dalam tahun-tahun belakangan ini maknanya telah berubah juga berarti "@", terutama dalam alamat surel. Seperti Twitter dan Facebook, Instagram juga memiliki fitur yang sama di mana pengguna dapat menyinggung pengguna lain. Dengan menambahkan arroba (@) dan memasukkan nama akun Instagram pengguna lain. Pengguna tidak hanya dapat menyinggung pengguna lain dalam keterangan foto, tapi juga di komentar foto. Pada dasarnya dalam menyinggung pengguna lain, yang dimaksudkan untuk berkomunikasi dengan pengguna yang disebutkan. 6. Hashtag (#) Hashtag atau disimbolkan dengan (#) adalah sebuah kode yang dapat memudahkan para pengguna untuk mencari foto yang diinginkan dengan menggunakan kata kunci. Bila para pengguna menggunakan hashtag pada sebuah postingan, maka postingan tersebut akan lebih mudah ditemukan. Para pengguna dapat memasukkan namanya sendiri, tempat pengambilan foto, atau bahkan untuk meberitakan sebuah acara. Hashtag pada postingan dapat sesuai dengan informasi yang bersangkutan dengan postingan. Saat ini, hashtag adalah cara yang terbaik jika pengguna hendak mempromosikan postingan di dalam Instagram. 7. Tanda suka 20
Instagram juga memiliki sebuah fitur tanda suka yang dimana fungsinya sama seperti apa yang ada di Facebook, yaitu sebagai penanda bahwa pengguna yang lain menyukai foto yang telah diunggah oleh pengguna lain. 8. Instastory Instastory adalah singkatan dari Instagram Stories, ini merupakan salah satu fitur instagram yang memungkinkan pengguna untuk berbagi foto atau video yang akan dihapus secara otomatis dalam 24 jam setelahnya. Fitur dalam Instastory juga memiliki efek yang dapat menghibur penggemar pengguna. 9. Comment (Komentar) Selain fitur like, Instagram juga menyediakan fitur komentar dimana kiriman yang kita bagikan dapat dikritik atau dikomentari oleh pengguna lain terkait dengan konten yang dibagikan. 10. Share Pengguna Instagram juga dapat membagikan postingan baik berupa foto maupun video kepada pengguna lain yang diikutinya. 11. Geotaging Setelah menambhakan keterangan pada konten yang ingin diunggah, pengguna bisa menambahkan geotagging. Fitur ini akan muncul ketika pengguna mengaktifkan GPS mereka. Dengan demikian, dapat mendeteksi lokasi para pengguna Instagram tersebut mengambil foto atau tempat foto tersebut diunggah. 12. Siaran langsung 21
22 Fitur ini memungkinkan pengguna dalam sebuah akun untuk melakukan siaran video secara langsung tanpa berbatas waktu yang akan dinikmati oleh pengikutnya. 13. Jejaringan Sosial Dalam membagikan konten, para pengguna juga dapat membagikannya ke jejaring sosial lainnya seperti Facebook, Twitter, Tumblr dan yang lainnya yang tersedia di halaman Instagram untuk membagi foto tersebut. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memperlihatkan foto mereka di berbagai media sosial lain yang dimilikinya, sehingga memungkinkan para pengguna media sosial untuk bisa melihat foto tersebut selain di Instagram. 2.2. Penelitian Terdahulu Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu Peneliti Tujuan Utama Hasil Firstan Rio, Mellita Untuk menunjukan seberapa Hasil akhir penelitian ini Paramita (2021) efektif Instagram sebagai adalah Instagram sangat pemasaran untuk De Plafon. efektif untuk dijadikan sebagai media pemasaran bagi perusahaan dan Instagram berhasil menjangkau lebih banyak konsumen.
Ratna Hendra Alfianita (2016) Untuk mengetahui bagaimana manajemen pemasaran yang dilakukan untuk mempromosikan Desa Wisata Gabugan melalui media sosial. 23 Hasil akhir penelitian ini adalah pihak pengelola telah menganalisis lingkungan dengan melakukan manajemen pemasaran untuk menganalisis penggunaan media sosial sebagai media pemasaran Desa Wisata Gabugan. Tahapan yang dilakukan dalam manajemen tersebut yaitu dengan melakukan analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian pemasaran. Manajemen yang dilakukan oleh pengelola cukup baik sehingga dapat membuahkan hasil dengan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan.
Dewi Untari, Dewi Endah Fajariana (2018) Ari Ramadan, Anna Fatchiya (2021) Reni Ria Armayani (2021) Untuk mengetahui strategi yang dilakukan melalui media sosial Instagram dan peningkatan hasil penjualan setelah menggunakan media sosial Instagram. Untuk menganalisis efektivitas promosi produk "Rendang Uninam" melalui Instagram dan juga untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan efektivitas promosi produk "Rendang Uninam" melalui media sosial Instagram. Untuk mengetahui pemanfaatan media sosial Intagram dengan mengunggah konten dan 24 Hasil akhir pada penelitian ini adalah Subur Batik melakukan strategi pemasaran yang dilakukan dengan menggunakan beberapa selebgram untuk mempromosikan produnya guna meningkatkan penjualan. Hasil akhir pada penelitian ini menunjukkan bahwa Instagram cukup efektif untuk menumbuhkan perhatian responden, akan tetapi belum efektif dalam memunculkan ketertarikan, keinginan responden untuk membeli serta membuat tindakan untuk membeli. Hasil akhir pada penelitian ini menunjukan bahwa penggunaan media sosial sangat berguna bagi jual-
Deru R. Indika, Cindy Jovita (2017) Ferdianty Agustinah (2019) menggunakan fitur yang disediakan Instagram untuk berinteraksi dengan pengikutnya. Untuk mengetahui bagaimana media sosial Instagram dapat menarik minat para pengunjung Floating Market. Untuk mengetahui pemanfaatan media sosial yang terdiri dari Whatsapp, Facebook dan Instagram sebagai sarana promosi 25 beki pada usaha yang dijalankan, dimana kita dapat memberikan informasi yang rinci mengenai keunggulan produk dan melakukan pemasaran melalui media sosial. Hasil analisis deskriptif pada penelitian ini menunjukkan bahw komunikasi foto yang dibuat secara kreatif menjadi salah satu faktor yang cukup penting dalam menarik perhatian konsumen akan tempat tujuan wisata. Hasil akhir pada penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial Whatsapp, Facebook dan Instagram sudah efektif sehingga
26 kripik tette di Kabupaten dapat meningkatkan Sampang. volume penjualan kripik tette di Kabupaten Sampang. Sumber : Penelitian Terdahulu (diolah) Didasarkan pada penelitian yang sebelumnya sudah dilakukan oleh peneliti terdahulu mengenai penggunaan media sosial Instagram sebagai media pemasaran. Terdapat beberapa perbedaan yang mendasar baik yang ada pada penelitian terdahulu dengan penelitian yang penulis lakukan. Perbedaan pada penelitian ini terletak pada subjek dan objek serta waktu penelitian, dimana subjek pada penelitian ini hanya memfokuskan pada media sosial Instagram saja. Dengan adanya perbedaan tersebut maka membuktikan bahwa penelitian ini memiliki tingkat orisinalitas dan layak untuk dilakukan. 2.3. Kerangka Berpikir Penelitian Penelitian dengan judul Analisis Penggunaan Instagram sebagai Media Pemasaran Digital ini berawal dari fenomena wilayah pemasaran yag masih sempit dan semakin banyaknya kompetitor usaha tekstil gorden di Magelang yang mendorong Raffa Gorden untuk memaksimalkan pemasaran produknya. Berdasarkan hasil observasi yang peneliti lakukan melalui aplikasi Instagram, cukup banyak usaha gorden di Magelang yang menggunakan Instagram sebagai alat untuk memasarkan produknya. Peneliti kemudia memilih usaha Raffa Gorden sebagai lokasi penelitian karena jumlah pengikutnya pada Instagram telah mencapai angka 32,9K atau sekitar 32.900.
Alur penelitian ini nantinya adalah peneliti ingin mengetahui bagaimana penggunaan Instagram sebagai media pemasaran digital yang dilakukan oleh Raffa Gorden. Peneliti akan menganalisis kegunaan Instagram melalui fitur yang digunakan Raffa Gorden dalam Instagram, kemudian peneliti juga akan melakukan analisis jangkauan akun Raffa Gorden melalui insight yang tersedia di Instagram untuk mengetahui efektivitas konten yang selama ini diunggah oleh Raffa Gorden. Setelah menganalisis seberapa jauh konten Raffa Gorden dalam menjangkau audiens, peneliti akan menganalisis apakah Instagram dapat membantu Raffa Gorden dalam meningkatkan penjualan produknya. Peneliti telah menyusun kerangka pemikiran sebagai berikut : 27
Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Usaha Raffa Gorden Wilayah pemasaran yang sempit pada Raffa Gorden dan banyaknya kompetitor di Kota Magelang Analisis Penggunaan Instagram sebagai media pemasaran digital Cara menggunakan Instagram sebagai media pemasaran digital Efektivitas penggunaan Instagram dilihat melalui insight yang tersedia di Instagram Penjualan produk yang diperoleh Raffa Gorden selama menggunakan Instagram Kesimpulan Sumber : Kerangka berfikir penelitian dikembangkan penulis, 2023 Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir Penelitian 28
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Menurut Moleong (2017) penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan sejenisnya secara keseluruhan dan dengan cara deskripsi verbal dan linguistik, dalam konteks tertentu yang alamiah dengan menggunakan metode naturalistik yang berbeda. Penelitian kualitatif lebih banyak melibatkan pengumpulan informasi dalam bentuk kata-kata dan gambar daripada angka (Danim, 2002). Peneliti menggunakan metode pendekatan yang bersifat deskriptif. Penelitian deskriptif adalah jenis penelitian yang berusaha mendeskripsikan fenomena yang ada, baik fenomena alam maupun rekayasa manusia (Moleong, 2017). Pendekatan deskriptif kualitatif ini bertujuan untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai "Penggunaan Instagram Sebagai Media Pemasaran Digital Pada Raffa Gorden". 3.1.1. Waktu dan Lokasi Penelitian Lokasi yang dipilih untuk penelitian ini adalah usaha kecil yang bergerak di bidang tekstil gorden yaitu Raffa Gorden yang menjual berbagai macam jenis gorden dan aksesori jendela di Kota Magelang. Pemilihan usaha Raffa Gorden sebagai subjek penelitian dilakukan secara sengaja (purposive) dengan beberapa pertimbangan sebagai berikut : 29
1. Raffa Gorden telah menggunakan Instagram sebagai media pemasarannya. 2. Akun Instagram Raffa Gorden tergolong aktif sejak tahun 2017 hingga sekarang dan memiliki pengikut sebanyak 32,9 ribu. 3. Akun Raffa Gorden telah mengaktifkan fitur akun bisnis. Untuk melakukan penelitian ini, peneliti memperkirakan mulai pada bulan November 2022 hingga Juli 2023. 3.2. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang akan peneliti lakukan dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. 3.2.1. Data primer Menurut Sugiyono (2018) Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data ini merupakan data yang diperoleh dari observasi dan dokumentasi yang dilakukan oleh peneliti di lapangan dengan melakukan sebuah wawancara mendalam dengan seorang informan yaitu Sunu Marga Basuki (informan 1) sebagai pemilik usaha Raffa Gorden dan Angelia Devi Oktaviana (informan 2) sebagai seorang admin dari Raffa Gorden. 1. Observasi Bungin (2007) menjelaskan bahwa metode observasi adalah metode pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui pengamatan dan penginderaan. Sementara observasi menurut Kartiko Widi (2010) merupakan suatu cara yang sangat bermanfaat, sistematik dan selektif dalam mengamati dan mendengarkan interaksi atau fenomena yang terjadi. 2. Wawancara Mendalam ( In Dept Interview) 30
31 Definisi wawancara mendalam menurut Bungin (2007) adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka, antara pewawancara dengan informan atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman wawancara, dimana pewawancara dan informan terlibat dalam kehidupan sosial yang relatif lama. Wawancara yang dilakukan pada penelitian ini berupa wawancara tidak terstruktur dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan datanya (Sugiyono, 2013). Dalam mengumpulkan data yang diperlukan pada penelitian yang berkaitan dengan penggunaan instagram sebagai media pemasaran, peneliti melakukan wawancara mendalam dengan narasumber yang relevan, yaitu pemilik usaha dan admin dari usaha Raffa Gorden. 3. Dokumentasi Teknik Dokumentasi menurut Hikmat (2011) merupakan penelusuran dan perolehan data yang diperlukan melalui data yang telah tersedia. Biasanya berupa data statistik, agenda kegiatan, produk keputusan atau kebijakan, sejarah, dan hal lainnya yang berkait dengan penelitian Berkaitan dengan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, peneliti mencari dan mengumpulkan data yang berhubungan dengan fokus permasalahan. Adapun data yang akan dikumpulkan pada penelitian ini adalah data transaksi penjualan dan data insight pada akun Instagram Raffa Gorden.
3.2.2. Data sekunder Menurut Sugiyono (2018) Data sekunder adalah sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, melainkan melalui orang lain atau melalui dokumen. Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah data insight Instagram Raffa Gorden yang dimulai dari 1 Maret 2023 hingga 30 Juni 2023 dan data penjualan produk Raffa Gorden pada bulan November 2022 hingga bulan Maret 2023. Selain kedua data tersebut, peneliti juga menggunakan data sekunder lain yang didapatkan dari kajian literature seperti jurnal, buku maupun studi kepustakaan. 3.3. Metode Analisis Data Analisis data menurut Widi (2010) adalah proses penghimpunan atau pengumpulan, pemodelan, dan transformasi data dengan tujuan untuk menyoroti dan memperoleh informasi yang bermanfaat, memberikan saran, kesimpulan dan mendukung pembuatan keputusan. Analisis data kualitatif dilakukan apabila data empiris yang diperoleh adalah data kualitatif, berupa kumpulan berwujud kata-kata dan bukan rangkaian angka serta tidak dapat disusun dalam kategori- kategori/struktur klasifikasi (Silalahi, 2010). Menurut Miles dan Huberman dalam Silalahi (2010), kegiatan analisis terdiri dari tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaa, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. a. Reduksi data Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, pengabstarksian, dan transformasi data kasar yang muncul dari 32
catatan-catatan tertulis dilapangan. Kegiatan reduksi data berlangsung secara terus menerus, terutama selama proyek yang berorientasi kualitatif berlangsung atau selama pengumpulan data. Reduksi data merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasi data sedemikian rupa hingga kesimpulan-kesimpulan finalnya dapat ditarik dan diverifikasi (Silalahi, 2010). b. Penyajian Data Penyajian data yaitu sebagai sekumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Penyajian data dalam penelitian kualitatif dewasa ini juga dapat dilakukan dalam berbagai jenis matriks, grafik, jaringan, tabel dan bagan. Semuanya dirancang guna menggabungkan informasi yang tersusun dalam suatu bentuk yang padu dan mudah diraih (Silalahi, 2010). Penyajian data ke dalam sejumlah matriks yang sesuai, misalnya matriks urutan waktu yang menonjolkan kronologis suatu program, matriks jalinan pengaruh mempengaruhi antar faktor atau komponen didalam proses suatu kegiatan atau peristiwa, dan lain sebagaianya (Susanto, 2006). Dengan demikian, seorang penganalisis dapat melihat apa yang sedang terjadi dan menentukan apakah menarik kesimpulan yang benar ataukah terus melangkah melakukan analisis yang menurut saran yang dikiaskan oleh penyajian sebagai sesuatu yang mungkin berguna (Silalahi, 2010). Dalam penelitian ini nantinya, data yang dihasilkan akan disajikan dalam bentuk tabel dan diuraikan secara naratif. c. Penarikan Kesimpulan 33
Kesimpulan atau kesimpulan-kesimpulan diverifikasi selama penelitian berlangsung (Silalahi, 2010). Menurut Miles & Huberman dalam Susanto (2006), penarikan kesimpulan akan sangat tergantung pada kemampuan peneliti didalam, (1) merinci fokus permasalahan yang benar-benar menjadi pusat perhatian untuk ditelaah secara mendalam, (2) melacak, mencatat, mengorganisasikan setiap data relevan untuk masing-masing fokus permasalahan yang ditela'ah, dan (3) menyatakan apa yang dimengertinya secara bulat tentang suatu masalah yang diteliti, terutama memakai "bahasa kualitatif" yang diskriptif dan interpretatif sifatnya. 34
DAFTAR PUSTAKA A. Norice, T. H. N. (2021). Digital Fashion: A Systematic literature review. A Perspective On Marketing And Communication. Journal Og Global Fashion Marketing, 12(1). Agustinah, F. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Makanan Ringan Singkong Di Kabupaten Sampang. Dialektika : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4. Ajina, S. (2019). The Perveived Value Of Social Media Marketing : An Empirical Study Of Online Word Of Mouth In Saudi Arabian. Journal of Entrepreneurship and Sustainability, 6(3). Alfianita, R. H. (2016). Manajemen Pemasaran Secara Online Desa Wisata Di Yogyakarta (Studi Deskriptif Kualitatif Penggunaan Media Sosial Untuk Promosi. 2-75. Armayani, R. R., Chintiya Tambunan, L., Siregar, R. M., Lubis, N. R., & Azahra, A. (2021). Analisis Peran Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Penjualan Online. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 8920-8928. Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo Persada. Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel. Media Kita. Augustinah, F. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Makanan Ringan Kripik Singkong Di Kabupaten Sampang. Dialektika : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(2), Berkowski, G. (2016). How To Build a Billion Dollar App : Temukan Rahasia dari 60 1-20.
Pengusaha Aplikasi Plaing Sukses di Dunia. Gemilang. Brodie, R.J., Winklhofer, H., Coviello, N. E., Johnston, W. J. (2007). Is EMarketing Coming Of Age? An Examination Of The Penetration of E-Marketing And Firm Performance. Journal of Interactive Marketing, 21(1), 2-21. Bungin, B. (2007). Penelitian Kualitatif. Kencana Prenada Media Group. Danim, S. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif Rancangan Metodologi, Presentasi, dan Publikasi Hasil Penelitian Untuk Mahasiswa dan Penelitian Pemula Bidang Ilmu Sosial, Pendidikan, dan Humaniora. Remaja Rosdakarya. Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pemanfaatan Akun Bisnis Instagram dalam Peningkatan Penjualan pada Gerai XYZ.Co. JuSiTik : Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi, 3(2), G. Sogari, T. Pucci, B. A. (2017). Millennial Generation and Environmental Sustainability: The Role of Social Media in the Consumer Purchasing Behavior for Wine. Sustain, 9(10). Ghazali, M. (2018). Buat Duit Dengan Facebook dan Instagram : Panduan Menjana Pendapatan dengan Facebook dan Instagram. Publishing House. Gumbiro, Y. (2018). Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Online Page Down Cloth Maker. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Hermawan, A. (2013). E-Busines & E-Commerce. Andi Ofset. Hikmat, M. (2011). Metode Penelitian Dalam Perspektif Ilmu Komunikasi dan Sastra. Graha Ilmu. 61 23-31.
Hong, S. (2020). Do You Filter Who You Are?: Excessive Self-presentation, Social Cues, And User Evaluations Of Instagram Selfie. Computers in Human Behavior, 104. Indika, D. R., & Jovita, C. (2017). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 3(9), 25- 32. Kaur, G. (2016). Social Media Marketing. Asian Journal of Multidisciplinary Studies 4, 34-36. Kemp, S. (2022). Digital 2022 : Another Year Of Bumper Growth. Wearesocial.Com. another-year-of-bumper-growth-2/ Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran. Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (3rd ed.). Salemba Empat. Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya. Nasrullah, R. (2015). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Simbiosa Rekatama Media. Nuryama, R. (2022). Penggunaan Internet di Indonesian Pada Tahun 2022. Tinewss.Com. Pradiani, T. (2017). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis 62
Dan Ekonomi Asia, 11(2), 46-53. Priansa. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu (pada era media sosial). CV Pustaka Setia. Rahmawati, D. (2016). Pemilihan Dan Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Online (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Akun Instagram @FreezyBrowniezz). Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 1, 6. Ramadan, A. (2021). Efektivitas Instagram Sebagai Media Promosi Produk "Rendang Uninam." Jurnal Sains Komunikasi Dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM], 5(1), 64-84. Rio, F., Paramita, M., & Thang, S. (2021). Analisis Penggunaan Instagram sebagai Media Pemasaran Pada Perusahaan DE Plafon. Journal of Digital Ecosystem for Natural Sustainability (JoDENS), 1(2), 2798-6179. Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran. Deepublish. Silalahi, U. (2010). Metode Penelitian Sosial. Refika Aditama. Sudirwo, S., Nurriqli, A., & Risanta, M. (2021). Pemanfaatan Instagram bagi Pengembangan Pemasaran Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Banjarbaru. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1), 50-57. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). CV Alfabeta. Susanti, N. (2018). Perancangan E-Marketing Umkm Kerajinan Tas. Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer, 9(1), 717-722. 63
Susanto. (2006). Metode Penelitian Sosial. UNS Press. Tambunan, T. (2012). UMKM di Indonesia. Ghalia Indonesia. Tjiptono. (2016). Service, Quality & Satisfactio. Andi Ofset. Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta, 2(2), 271-278. Ustadiyanto, R. (2000). e-BusinessPlan : Perencanaan, Pembangunan dan Strategi di Internet. Penerbit Andi. Widi, R. K. (2010). Asas Metodologi Penelitian. Graha Ilmu. Yuliati. (2019). Analisis Strategi Promosi Melalui Pemanfaatan Media Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Online Shop Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Miandsha Shop, Bandar Lampung). Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Zuhri, M. A. M., & Christiani, L. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Library Based Community (Studi Kasus Komunitas Perpustakaan Jalanan Solo @koperjas). 64
LAMPIRAN Lampiran 1. Wawancara dan Hasil Wawancara Narasumber : 1. Pemilik Raffa Gorden Sunu Marga Basuki 2. Admin Raffa Gorden Angelia Devi Oktaviana Pertanyaan Wawancara : 1. Sejak kapan Raffa Gorden mulai menggunakan Instagram sebagai media pemasaran? Jawaban : Sejak awal merintis usaha, kita sudah menggunakan media sosial Instagram sebagai media pemasaran yaitu di tahun 2017. Akan tetapi, waktu itu promosi yang dilakukan belum segencar seperti saat ini. 2. Apakah Raffa Gorden hanya menggunakan Instagram saja dalam memasarkan produk secara online, jika tidak media sosial apa saja yg digunakan? Jawaban : Ada beberapa media sosial yang kita gunakan sebagai media pemasaran, Instagram, Facebook dan Google Bussines. Tetapi belakangan ini kami menjadikan Instagram sebagai media pemasaran utama untuk usaha kami. 3. Dari beberapa media sosial yang digunakan untuk memasarkan produk, mana yang sering digunakan dan mana yang paling menguntungkan? 65
66 Jawaban : Selama ini kita lebih sering menggunakan Instagram, karena selain dijadikan media pemasaran utama, konsumen dan penjualan kami itu 90% dari Instagram. 4. Mengapa Raffa Gorden memilih Instagram sebagai media pemasaran? Jawaban : Kita memakai Instagram sebagai media pemasaran karena pengguna Instagram yang semakin banyak, di jaman sekarang ini hampir semua orang mempunyai media sosial apalagi Instagram. Kita juga melihat bagaimana perkembangan media sosial saat ini berkembang dengan pesat. Instagram juga sudah beberapa kali meng update versinya sehingga banyak fitur-fitur menarik yang dapat digunakan untuk membuat postingan terlihat unik dan menarik. Cara menggunakan Instagram juga lebih mudah dan orang-orang juga lebih liat ke gambar ya, jadi saya pikir Instagram yang lebih cocok karena sudah memfokuskan ke gambar 5. Fitur Instagram apa saja yang digunakan Raffa Gorden untuk memasarkan produk? Jawaban : Semua fitur kita sudah gunakan, tetapi untuk fitur siaran langsung kita masih jarang untuk menggunakannya. Saya jelaskan yang pokok saja. Kalau kita mau posting foto, di situ terdapat menu pengeditan, kita gunakan untuk mengedit terlebih dahulu konten yang akan diposting di Instagram. Diatur terlebih dahulu pencahayaannya dan lain-lain supaya cerah sewaktu diposting.
Kalau fitur video itu kita pakai hanya instastory buat bikin story waktu kita ada pemasangan gorden. 6. Fitur apa yang sering digunakan untuk melakukan pemasaran melalui Instagram ? Jawaban : Kami lebih sering menggunakan fitur reels dan multiple image. Karena orang-orang kadang suka kurang jelas kalua hanya melihat foto saja, nah karena itu kita sering posting reels untuk detail pemasangannya. Kalau untuk multiple image kita pakai buat posting gambar testimoni dari konsumen itu ada beberapa pemasangan, nah kita taruh di multiple images itu 7. Apakah Instagram mendukung pihak Raffa Gorden untuk memberikan informasi secara berkala dan cepat? Jawaban : Ya, mungkin karea pengguna nya yang semakin bertambah itu jadi informasi apa saja yang kami buat akan cepat diterima dan dilihat masyarakat terutama akun yang mengikuti Raffa Gorden. 8. Konten2 seperti apa yang sering di unggah dan di promosikan Raffa Gorden melalui IG? Jawaban : Konten yang sering kita posting itu seperti video pemasangan produk, terus nanti before after pemasangan, sama testimoni foto rumah konsumen yang sudah melakukan pembelian dan pemasangan itu kami dokumentasikan lalu di share. 67
9. Jika melakukan upload konten ke Instagram, apakah Raffa Gorden menggunakan fitur hastag atau @ arroba untuk memperluas jangkauan konten? Jawaban : Kami sebagai admin mempunyai aturan-aturan tersendiri dalam mengunggah foto dan video di Instagram. Sehingga membuat postingan di Instagram menjadi lebih menarik. Seperti pemberian caption juga kami perhatikan supaya tidak adanya informasi palsu yang didapat oleh pengikut Instagram Raffa Gorden. Biasanya, untuk caption ini berisi tentang informasi lokasi pemasanagan gorden. Ada satu hal yang harus disertakan dalam pembuatan caption, yaitu penggunaan hashtag. Karena hastag merupakan salah satu komponen yang penting supaya postingan kami lebih mudah ditemukan oleh siapa pun. Hahstag yang selalu kami gunakan dalam setiap postingan adalah #gordenmagelang, #gordenmurahmagelang, #testiraffagorden, #jualgordenmurah. Untuk fitur arroba kita gunakan mention ke akun pribadi, seperti akun saya dan istri saya. Begitu juga sebalikya, akun pribadi kami sering melakukan mention ke akun bisnis. Tetapi, banyak juga yang melakukan mention di akun kami, seperti akun-akun resmi di wilayah Kota Magelang sehingga jika postingan itu dilihat oleh follower mereka, mereka akan melihat mention Raffa Gorden yang dicantumkan tadi. Sehingga jangkauan akun kami semakin luas dan bisa juga menambah follower. 68
10. Apa keuntungan menggunakan Instagram sebagai media untuk memasarkan produk? Jawaban : Yang perama pasti penjualan meningkat, beberapa tahun belakangan juga wilayah pemasaran meluas, karena kalau saya tidak mengoptimalkan pemasaran di Instagram maka akan kalah jauh dengan adanya pesaing. Sebenarnya selain Instagram kami juga menggunakan media sosial Facebook dan Google Business. Tetapi menurut kami, Instagram jauh lebih efektif dibandingkan kedua media sosial tersebut. Karena hampir 90% pembeli datang dari Instagram, sehingga kita memfokuskan pemasaran juga melalui Instagram. Karena Instagram itu menurut kami cukup menjangkau konsumen dari dalam kota hingga luar kota. Pada Januari 2017 lalu, kami sudah menggunakan Instagram sebagai media pemasaran, lalu kami mencoba menggunakan media sosial lain yaitu facebook. Tetapi karena dianggap kurang efektif maka kami memutuskan untuk menggunakan Instagram sebagai media pemasaran online utama. Namun baru benar-benar meng update informasi pada pertengahan tahun 2017. Sejak itu kami selalu aktif membuat postingan setiap minggu 11. Apa perbedaan yang dirasakan setelah Raffa Gorden menggunakan Instagram sebagai media pemasaran? Jawaban : Yang awalnya hanya fokus penjualan di daerah Magelang saja, beberapa tahun belakangan ini mulai meluas ke luar kota seperti 69
70 Yogyakarta, Salatiga hingga Semarang. Berarti tempat penjualan kita semakin meluas dan tentunya penjualan produk juga meningkat. 12. Kapan waktu yang tepat dalam membuat konten di Instagram supaya lebih banyak pengguna yang melihat? Jawaban : Kalau untuk waktu yang tepat tidak ada patokan khusus, hanya saja tiap kita ada pemasangan, tidak lupa untuk post aktivitas kita di instastory terlebih dahulu, setelah selesai pemasangan kita baru posting video reels lengkapnya sama foto juga 13. Siapa yang mengelola akun instagram Raffa Gorden? Jawaban : Lebih sering di kelola oleh istri saya sendiri, terkadang jika istri saya sibuk dengan urusan rumah saya yang mengelola Instagram. 14. Bagaimana penjualan dan pendapatan yang diperoleh setelah menggunakan Instagram, apakah mengalami peningkatan pendapatan atau tidak? Jika mengalami kenaikan, kira-kira bisa mencapai berapa persen setiap bulannya? Jawaban : Kalau untuk penjualan, Instagram sangat membantu dalam peningkatan penjualan produk karena setiap bulannya mengalami peningkatan. Karena rata-rata konsumen memang tahu usaha ini dari Instagram. Tetapi, kalau untuk persentasenya berbeda-beda, kita tidak bisa mematok berapa persen untuk kenaikannya.
15. Apakah menurut Anda, Instagram memberikan dampak yang baik untuk pendapatan perbulan Raffa Gorden? Jawaban : Sejak kita pakai Instagram, penjualan itu meluas, yang tadinya hanya di Magelang saja Alhamdulillah dalam beberapa tahun terakhir meluas hingga keluar kota seperti Yogyakarta, Wilayah Kedu, Salatiga, dan Semarang. Banyak yang tau informasi tentang kita itu dari Instagram. Kita juga melakukan pemasangan gorden di daerah-daerah tersebut. Dampaknya lumayan kerasa ya di kita mengenai penggunaan Instagram ini. Selain itu Kami sering melakukan kerjasama dengan akun resmi di Kota Magelang untuk mempromosikan produk kami, karena pengikut mereka banyak, jadi kita percaya untuk melakukan kerjasama dengan mereka. Begitupun juga mereka karena pengikut mereka banyak, sehingga tidak sedikit yang melihat postingan yang di unggah. Semakin menarik informasi yang dibagikan di akun mereka, maka pengikut mereka semakin bertambah juga. Jadi saling menguntungkan satu sama lain. Saat ini kami juga melakukan kerjasama di beberapa kantor pemerintah dan perusahaan lainnya. Sewaktu pihak perusahaan melakukan survei di usaha kami, mereka menuturkan bahwa akun Raffa Gorden lah yang sering muncul jika mencari menggunakan kata kunci #gordenmagelang. 71
Lampiran 2. Surat Izin Penelitian 72
Lampiran 3. Surat Perizinan Usaha Raffa Gorden 73
Lampiran 4. Dokumentasi Observasi dan Wawancara Keterangan : Dokumentasi wawancara dengan owner Raffa Gorden Keterangan : Contoh produk dari Raffa Gorden Keterangan : Contoh produk dan katalog produk Raffa Gorden Keterangan : Contoh produk dari Raffa Gorden Keterangan : Lokasi usaha Raffa Gorden 74
Keterangan : Contoh postingan di akun Instagram @raffa_gorden 75