STRATEGI PENDIGITALAN SEKTOR AWAM bagi merealisasikan Whole-of-Governmentdi ERA ENDEMIK 22 JUN 2022 | HOTEL CASUARINA, IPOH, PERAK NORUL HIDAYAH BINTI IBRAHIM | BAHAGIAN PEMBANGUNAN STRATEGIK DAN ARKITEKTUR ICT, MAMPU
KANDUNGAN "Digital Government" : Malaysia's Context "Digital Government" : Malaysia's Context Matlamat Kerajaan Digital • Transformasi Digital • Keupayaan Kerajaan Elektronik Kepada Kerajaan Digital Pendigitalan • Hala Tuju Berteraskan Pelan Strategik Pendigitalan Sektor Awam (PSPSA) 2021-2025 Visi Pendigitalan Sektor Awam KERAJAAN DIGITAL HASRAT KERAJAAN PENDIGITALAN DAN PELAN STRATEGIK PENDIGITALAN WHOLE-OF- GOVERNMENT Penjajaran MyDIGITAL dan Matlamat Kitaran Hayat Pelanggan Kerajaan Kitaran Hayat Pelanggan Kerajaan Rangka Tindakan (Blueprint) Ekonomi Digital Program Digital Mengikut Lima Sektor Utama Kerajaan Program Digital Mengikut Lima Sektor Utama Kerajaan Bagaimana Kita Mencapai Aspirasi Conceptual Architecture Whole- of-Government Conceptual Architecture Whole- of-Government Struktur Tadbir Urus • Dasar Revolusi Perindustrian Keempat (4IR) Government Wide Reference Architecture, GWRA Negara 2
KERAJAAN DIGITAL 3
"DIGITAL GOVERNMENT" : MALAYSIA'S CONTEXT Government designed and operated to take advantage of digital data Kerajaan yang menjalankan fungsi perkhidmatan awam dengan memanfaatkan data digital as an integrated part of governments' modernisation strategies to create public value that improve citizen satisfaction in service delivery, enhance economic competitiveness, forge new levels of engagement and trust, and increase productivity of public services. sebagai tunjang utama dalam strategi memodenkan penyampaian perkhidmatan bagi memenuhi ekspektasi rakyat dan pembaharuan pentadbiran organisasi serta meningkatkan daya saing ekonomi, meraih kepercayaan institusi dan meningkatkan produktiviti perkhidmatan awam. Sumber : PKPA Bil. 1 Tahun 2020 : MyGovEA Digital Government facilitates digital economy through its policy, that will create demand for the industry, to foster links between government and industry and to eliminate market failures, build expertise, provide services, and for the adoption of emerging technologies in various sectors 4
MATLAMAT KERAJAAN DIGITAL menyediakan inisiatif pemodenan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang bersepadu, berfokuskan rakyat dan komuniti perniagaan secara digital, online dan E2E meningkatkan tahap penggunaan dan mendapatkan pulangan nilai pelaburan penyampaian perkhidmatan digital Kerajaan menawarkan perkhidmatan yang lebih inovatif, mudah diakses oleh rakyat serta penyampaian perkhidmatan yang efisien dan responsif kepada rakyat merealisasikan pengoptimuman kos, keberkesanan dan peningkatan prestasi perkhidmatan digital dengan memastikan akauntabiliti dan ketelusan proses kerja dan perkhidmatan 5
TRANSFORMASI DIGITAL Channel Automation INFORMATION The technical process of conversion of analog information into digital form/machine-readable format Infrastructure ORGANIZATION The organizational process and business process that use digital technology and data that results in new changes SOCIETY The economic and societal effects of digitization and digitalisation 6
KEUPAYAAN KERAJAAN ELEKTRONIK KEPADA KERAJAAN DIGITAL KEMAHIRAN KERAJAAN ELEKTRONIK KEMAHIRAN KERAJAAN DIGITAL KESAN PERUBAHAN Kerajaan Penyedia Perkhidmatan Government as Service Provider Kerajaan Sebagai Pemudahcara Government as Platform Mandat & Matlamat Kerajaan Digital Berfokuskan Agensi Agency Centric Berfokuskan Rakyat Citizen Centric Kolaborasi Organisasi & Expektasi Pelanggan Kerajaan Tumpuan Automasi Proses Kerja Automation First Tumpuan Perkhidmatan Digital Digital First/ Digital Native Ketelusan dalam Reka bentuk Perkhidmatan Mobil, Dalam Talian & End-to-End Penyelesaian Teknologi Solution Focused Penyelesaian Business Case Problem Focused Ketangkasan dan Kemampanan Sistem Respon Reaktif Reactive Tawaran Proaktif Proactive Pemanfaatan Teknologi Baharu Sumber : Adaptasi e-Gov Korea 7
HASRAT KERAJAAN 8
PENJAJARAN MyDIGITAL DAN MATLAMAT KERAJAAN 9
RANGKA TINDAKAN (BLUEPRINT) EKONOMI DIGITAL MALAYSIA SASARAN 2025 10
BAGAIMANA KITA MENCAPAI ASPIRASI MyDIGITAL 11
STRUKTUR TADBIR URUS KKR AHLI UTAMA KLUSTER: • BAKAT DIGITAL • INFRASTRUKTUR DIGITAL & DATA EKONOMI 12
DASAR REVOLUSI PERINDUSTRIAN KEEMPAT (4IR) NEGARA 13
PENDIGITALAN & PELAN STRATEGIK PENDIGITALAN 14
PENDIGITALAN "Organisasi mengenal pasti dan memperkemas semula perkhidmatan yang disediakan dengan memahami struktur, fungsi, perkhidmatan, proses kerja, data yang digunakan serta aplikasi dan teknologi yang menyokong perkhidmatan organisasi" Pendekatan MyGovEA merupakan pemudah cara untuk melaksanakan penjajaran strategi dan teras perkhidmatan kerajaan berlandaskan prinsip saling kendali (interoperability) dan WoG. Selain itu, MyGovEA juga dapat meningkatkan serta perkhidmatan sepunya (common services) yang menyokong integriti transaksi dan komunikasi merentas agensi. kecekapan pengurusan pentadbiran kerajaan Sumber : PKPA Bil. 1 Tahun 2020 : MyGovEA 15
HALA TUJU BERTERASKAN PELAN STRATEGIK PENDIGITALAN SEKTOR AWAM (PSPSA) 2021-2025 VISI "Kerajaan Digital Mampan Pemangkin Masyarakat Digital" TERAS STRATEGIK 7 Teras Strategik adalah tonggak kepada kelangsungan pelaksanaan aspirasi Kerajaan Digital PRINSIP PANDUAN 10 Prinsip Panduan adalah dasar yang mendorong ke arah kejayaan pelaksanaan inisiatif pendigitalan EKOSISTEM PEMBOLEH DAYA 9 ekosistem pemboleh daya adalah komponen strategik untuk menyokong kejayaan dan kelestarian inisiatif pendigitalan Sumber: 2021 -2025 16
PELAN STRATEGIK PENDIGITALAN SEKTOR AWAM 2021-2025 17
VISI PENDIGITALAN SEKTOR AWAM
"Kerajaan
Kerajaan Digital Mampan adalah agenda utama untuk memastikan kelangsungan inisiatif pendigitalan yang sistematik dan konsisten bagi mencapai matlamat kerajaan yang digital sepenuhnya untuk kesejahteraan rakyat. Digital Mampan Pemangkin Masyarakat Masyarakat Digital adalah masyarakat bermaklumat yang mengguna pakai secara optimum dan sangat bergantung kepada teknologi pendigitalan dalam kehidupan harian Digital" Sumber: (PSPSA) 2021 -2025 18
VISI PENDIGITALAN SEKTOR AWAM Perkhidmatan peringkat persekutuan, agensi, kerajaan negeri, pihak berkuasa tempatan EKOSISTEM PERKHIDMATAN AWAM REKA BENTUK PERKHIDMATAN DIGITAL KITAR HAYAT PELANGGAN KERAJAAN 1. Apakah perkhidmatan Agensi? 2. Apakah data yang dimilik dan dijaga oleh Agensi? 3. Integrasi aplikasi Agensi dengan sistem luar 4. Penggunaan Teknologi Kerajaan - Shared Services WHOLE-OF- GOVERNMENT Perkhidmatan bersepadu merentas agensi/kluster perkhidmatan awam Corak perkhidmatan yang dilalui oleh kumpulan sasar pelanggan kerajaan dalam proses menerima perkhidmatan yang ditawarkan oleh kerajaan dari mula hingga akhir 19
WHOLE
OF
GOVERNMENT 20
KITARAN HAYAT PELANGGAN KERAJAAN PERSPEKTIF RAKYAT Lahir 1 Pendidikan Kematian 2 14 3 Pekerjaan Kewangan 13 Keluarga 12 RAKYAT 4 Perniagaan 1) JKR 2) KPKT 3) PBT Komuniti & Persekitaran 11 Kebajikan 10 9 8 7 5 Memiliki Kenderaan 6 Kesihatan Memiliki Rumah Kecemasan dan Hak Individu Urusan Perjalanan 1) JKR 2) KPKT 3) MOT 4) PBT 21
PROGRAM DIGITAL MENGIKUT LIMA SEKTOR UTAMA KERAJAAN 18 KLUSTER PERKHIDMATAN 1. 2. 3. 4. Pengangkutan Pembangunan Komuniti & Luar Bandar Perumahan & Kerajaan Tempatan Kemudahan Awam & Alam Sekitar 1. Pertanian dan Industri Makanan 2. Perdagangan dan Industri 3. Ekonomi, Penyelidikan dan Pembangunan 4. Pelancongan dan Kebudayaan SEKTOR INFRASTRUKTUR 1. Kementerian Alam Sekitar Dan Air 2. Kementerian Kerja Raya SEKTOR EKONOMI 1. Kementerian Pembangunan Usahawan Dan Koperasi 03 3. Kementerian Pembangunan Luar Bandar 2. Kementerian Perdagangan Antarabangsa Dan Industri 4. Kementerian Pengangkutan 01 3. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna 5. Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan 6. Kementerian Sains, Teknologi Dan Inovasi 4. Kementerian Pertanian Dan Industri Makanan 5. Kementerian Perusahaan Perladangan Dan Komoditi 6. Kementerian Pelancongan, Seni Dan Budaya SEKTOR KESELAMATAN 1. 2. 3. Keselamatan Dalam Negeri Pertahanan Komunikasi, Tenaga & Sumber Asli SEKTOR SOSIAL 1. 2. 3. 4. Kesihatan Pendidikan, Latihan dan Pekerjaan Belia dan Sukan Pembangunan Kesejahteraan dan Perpaduan 04 1. Kementerian Dalam Negeri 2. Kementerian Komunikasi Dan Multimedia Malaysia 3. Kementerian Luar Negeri 4. Kementerian Pertahanan 5. Kementerian Tenaga Dan Sumber Asli 02 1. Kementerian Belia Dan Sukan 2. Kementerian Kesihatan Malaysia 3. Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga & Masyarakat 4. Kementerian Pendidikan Malaysia SEKTOR JPM/PENTADBIRAN AWAM 1. 2. 3. Pengurusan Kewangan Pentadbiran Am Sumber Manusia 5. Kementerian Pengajian Tinggi 6. Kementerian Perpaduan Negara 05 1. 2. Kementerian Kewangan Malaysia Jabatan Perdana Menteri 7. Kementerian Sumber Manusia 8. Kementerian Wilayah Persekutuan Sumber : JPA 22
CONCEPTUAL ARCHITECTURE WHOLE-OF-GOVERNMENT Kerajaan Digital G2B G2G G2E G2C INDUSTRI 1. Pertanian & Industri Makanan 2. Perdagangan 3. Ekonomi, Penyelidikan dan Pembangunan 4. Kemudahan Awam dan Tenaga 5. Kesihatan 6. Pendidikan 7. Pelancongan dan Kebudayaan 8. Belia dan Sukan 9. Kerajaan Tempatan 10. Kesejahteraan dan Perpaduan 11. Industri Pekerjaan 12. Pengangkutan 13. Perumahan 14. Sumber Asli 15. Alam Sekitar 16. Komunikasi 17. Pertahanan 18. Kewangan dan Perbankan Kebajikan Bukan Wargenagara Warganegara Syarikat Perniagaan + Industri Pelajar Graduan Pekerjaan Pekerja Ubat - ubatan Kesihatan Awam Pesakit Keselamatan Makanan Keselamatan Awam Pengangkutan Awam Kenderaan Tanah DATA UTAMA Mengurus Identiti Diri & Keluarga Mengurus Perniagaan Pendidikan & Kerjaya Kesihatan Mengurus Keselamatan Pemilikan Harta CUSTOMER EXPERIENCE WoG MyRakyat MyBiz MyKerja MySihat MySelamat MyHarta Data kependudukan negara Data keluarga dan keturunan, perkahwinan, perceraian dan pewarisan & data peribadi Data program bantuan sosial Data syarikat dan industri Data pengawalseliaan industri Data perniagaan & SME Data pembangunan bakat pekerja & bidang pekerjaan Data kesihatan individu & keluarga Data pesakit atau kesihatan am Data perubatan dan farmaseutikal Data program keselamatan makanan Data keselamatan dalam negeri & ketenteraman awam Data pemilikan kenderaan, pemilikan tanah, harta di atas tanah Nota : Customer Experience berdasarkan Peristiwa Kehidupan MyGovernment Portal Kitaran hayat 23
Dokumen Standard Rujukan Architecture Perkhidmatan dan Data Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (SPKPA) Bil. X Tahun 2021 : a) Architecture Rujukan Perkhidmatan Kerajaan b) Architecture Data Kerajaan Pemakluman kepada agensi pemakaian standard rujukan architecture perkhidmatan dan data di dalam pembangunan reka bentuk perkhidmatan digital kerajaan melalui pendekatan MyGovEA. Telah dibentang di Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Perakuan dan Pemantauan Dasar MAMPU (JKPPD) Bil.1/2022 pada 10 Mac 2022 24
TERIMA KASIH Maklumat yang dipaparkan dalam slaid ini adalah hakmilik Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Jabatan Perdana Menteri Sebarang salinan hendaklah mendapat persetujuan dan kelulusan MAMPU mampujpm mampujpm mampujpm 25