LAPORAN PELAKSANAAN DAN PENGGUNAAN E- PENYERTAAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI KELANTAN SENARAI E-PENYERTAAN Bil. TOPIK KATEGORI AKSES 1. Kajian Permintaan RMMK Oleh Orang Ramai Mengikut Jajahan Di Negeri Kelantan Umum m/forms/d/e/1FAIpQL SdNqHSIIE45g5b92HJ R9L6I9mf5FAR1KrGKx L06_cqrKkOQmg/clos edform 2. Kajian Kepuasan Pelanggan Pejabat SUK Kelantan Perkhidmatan m/forms/d/e/1FAIpQL SercyC4- qVAQ1nm5xLmdaI0m 7349UhBnXaxWOltFr xhX817OA/viewform 3. Kajian Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Pengunjung Portal Kelantan me/90358684964473 4. Kaji Selidik Penggunaan Aplikasi Mudah Alih (GAMMA) Perkhidmatan m/forms/d/e/1FAIpQL Se5q0hG-JbzvIA- fc8KULgrvBsii1JyC3jcr DzD5Zxi0PVdIw/viewf orm 5. Soal Selidik Kajian Impak Terhadap Kelantan Sistem Hasil Sepanjang Tahun 2022 Bagi Orang Awam Tanah Perkhidmatan m/forms/d/e/1FAIpQL Scs2Fra00dhGVahxa QORO5BGF8qmEBK
Bb_kRERkkde- iecy3w/viewform 6. Soal Selidik Kajian Impak Portal Hasil Tanah Negeri Kelantan (Kakitangan) Perkhidmatan m/forms/d/e/1FAIpQL SfnASKTKO3vmiOG7t 3DlzIl76rjoHGMUfHz4 _4fIZqLd_k9SA/viewfo rm 7. Kaji Selidik Kepuasan Pengguna Ke Atas Perkhidmatan Dalam Talian Di Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Kelantan Perkhidmatan m/forms/d/e/1FAIpQL Se_ZXzqh_bBUZKOw A1x_tpwxaFeVKmw4d enrNXoM8Oe2BEzXA/ viewform LAPORAN KEPUASAN PENGGUNA KEATAS PELANGGAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN RINGKASAN Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat telah melaksanakan Kaji Selidik Kepuasan Pengguna Ke Atas Perkhidmatan Dalam Talian yang disediakan bertujuan untuk melihat dan mengukur kehendak serta ekspektasi pengguna terhadap perkhidmatan yang ditawarkan di samping mendapatkan cadangan bagi menambahbaik kualiti dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dalam talian. Kaji Selidik Kepuasan Pengguna Ke Atas Perkhidmatan Dalam Talian bagi tahun 2022 telah dijalankan mulai 15 Mac 2023 secara dalam talian menggunakan Google Form dan hebahan secara dalaman melalui emel rasmi dan platform whatsapp. Seramai 246 responden telah menyertai kajian ini dari pelbagai jabatan/agensi Negeri Kelantan.
OBJEKTIF Objektif kajian ini dilakukan adalah untuk : 1) Mendapatkan maklum balas terhadap perkhidmatan dalam talian yang disediakan 2) Mendapatkan penilaian kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan dalam talian yang disediakan 3) Mendapatkan cadangan penambahbaikan terhadap kualiti perkhidmatan yang diberikan dan 4) Memenuhi keperluan Penilaian MyGPI oleh MAMPU METODOLOGI Kajian ini dijalankan melalui: 1)Borang Kaji Selidik Platform Google Form 2)Borang Kaji Selidik merangkumi 3 bahagian seperti berikut: Bahagian A : Demografi Responden Bahagian B : Kepenggunaan Sistem Bahagian C : Kefungsian Sistem 3)Responden diminta memberikan penarafan mata mengikut skala ditetapkan seperti berikut: Sangat Setuju ; Setuju ; Tidak Setuju dan Tidak Pasti 4)Borang Kaji Selidik adalah seperti di Lampiran A 5)Hebahan soal selidik dibuat melalui Emel Rasmi BPTM Platform Whatsapp ANALISIS RESPONDEN
Berdasarkan kajian, jumlah responden adalah seramai 246 orang dari pelbagai kumpulan perkhidmatan dan Jabatan/Agensi seperti di Rajah 1 dan 2 berikut: ANALISIS RESPONDEN
Berdasarkan kajian, kategori Gred Jawatan dan Tempoh Perkhidmatan responden adalah seperti di Rajah 3 dan 4 berikut: ANALISIS HASIL KAJIAN
Berikut merupakan hasil kajian berkenaan Kepenggunaan Sistem (System Usability). Tahap kepuasan dianalisa menggunakan 4 skala utama iaitu (Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju dan Tidak Pasti) bagi kesemua 7 Soalan yang berkaitan dengan kepenggunaan sistem. LAPORAN PELAKSANAAN KAJIAN IMPAK KE ATAS SISTEM HASIL TANAH KELANTAN (SHTK)
RINGKASAN Sistem Hasil Tanah Kelantan (SHTK) merupakan sebuah sistem yang dibangunkan bagi memberikan kemudahan kepada rakyat untuk membuat semakan dan pembayaran cukai tanah secara dalam talian. Sistem ini dibangunkan bermula tahun 2018 dan dikuatkuasakan penggunaannya menjelang tahun 2021. Sistem dibangunkan bagi kegunaan Pejabat Pengarah Tanah dan Galian Negeri dan semua Pejabat Tanah dan Jajahan Negeri Kelantan. Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat telah melaksanakan Kajian Impak ke atas sistem bertujuan untuk menilai dan mengukur keberkesanan pelaksanaan sistem ini di samping mendapatkan cadangan bagi menambahbaik kualiti dan penyampaian perkhidmatan kerajaan. Kajian Impak Pelaksanaan Sistem SHTK bagi tahun 2022 telah dijalankan mulai 08 Februari 2023 sehingga 28 Februari 2023 secara dalam talian menggunakan Platform Google Form. OBJEKTIF Objektif kajian ini dilakukan adalah untuk : ini
1) Mendapatkan maklum balas terhadap impak pelaksanaan Sistem SHTK. 2) Mendapatkan penilaian keberkesanan terhadap perkhidmatan yang disediakan 3) Mendapatkan cadangan penambahbaikan terhadap kualiti perkhidmatan yang diberikan METODOLOGI Kajian ini dilaksanakan melalui: 1) Menyediakan Borang Kajian Impak menggunakan Platform Google Form 2) Borang Kajian Impak dikategorikan kepada 2 kategori: Kajian Impak Kakitangan Kajian Impak Orang Awam 3)Borang Kajian Impak merangkumi 2 bahagian seperti berikut: Bahagian A : Demografi Responden Bahagian B : Impak Pelaksanaan Sistem 4)Borang Kaji Selidik adalah seperti di Lampiran A 5)Hebahan soal selidik dibuat melalui Emel Rasmi BPTM Platform Whatsapp Laman Utama Sistem Hasil Tanah Kelantan ANALISIS RESPONDEN
Berdasarkan kajian, jumlah responden dari kalangan orang awam adalah seramai 115 responden manakala dari kalangan kakitangan PTJ adalah seramai 61 responden. Rajah 1
Rajah 2
ANALISIS HASIL KAJIAN OLEH KAKITANGAN Adakah pelaksanaan Portal Hasil Tanah Negeri Kelantan secara dalam talian (online) telah mengurangkan peratusan pelanggan yang berurusan secara manual di kaunter
Jika anda bersetuju dengan soalan diatas, sila pilih anggaran peratusan pengurangan pelanggan yang berurusan secara manual di kaunter
Berikut merupakan hasil kajian berkenaan kutipan hasil cukai tanah melalui Sistem SHTK Adakah pelaksanaan Portal Hasil Tanah Negeri Kelantan secara dalam talian (online) telah meningkatkan kutipan hasil?
Jika anda bersetuju dengan soalan diatas, sila pilih anggaran peningkatan peratusan pendapatan
Berikut merupakan hasil kajian berkenaan pengurangan kos pengoperasian Adakah pelaksanaan Portal Hasil Tanah Negeri Kelantan secara dalam talian (online) telah mengurangkan kos pengoperasian di jabatan seperti cetakan borang, cetakan resit dan lain-lain.
ANALISIS HASIL KAJIAN OLEH ORANG AWAM Berikut merupakan hasil kajian impak pelaksanaan sistem dari orang awam berkenaan kefungsian sistem
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN Berdasarkan kajian yang dijalankan, terdapat beberapa cadangan dikemukakan oleh responden bagi penambahbaikan sistem sebagaimana berikut: 1. Memperluaskan promosi/kempen mengenai Sistem SHTK supaya dapat meningkatkan penggunaan sistem tersebut 2. Menambahbaik susun atur menu agar lebih sistematik 3. Menambahbaik paparan sistem agar lebih mesra pengguna terutamanya Golongan Warga Emas dan OKU 4. Menambahbaik kebolehcapaian sistem yang lebih stabil 5. Menambahbaik modul bayaran terutamanya tempoh pemprosesan dan pemantauan pemprosesan 6. Menambahbaik kaedah hebahan/makluman kepada pengguna selain daripada kaedah Hebahan/Makluman melalui Platform Media Sosial 7. Menambah Baik modul pelaporan yang sedia ada 8. Menyediakan paparan Sejarah Transaksi bagi memudahkan pengguna untuk membuat cetakan pada bila-bila masa
RUMUSAN HASIL KAJIAN Tuntasnya perkhidmatan yang ditawarkan di dalam Sistem Hasil Tanah Kelantan mencapai objektif utama pembangunan sistem. Namun, beberapa ruang penambahbaikan dapat dilaksanakan berdasarkan cadangan yang dikemukakan oleh pengguna sistem bagi meningkatkan penyampaian perkhidmatan sistem tersebut.