SOALAN LAZIM (FAQ'S) BERKAITAN PERINTAH KAWALAN PERGERAKAN BANK NEGARA MALAYSIA 1. Apakah Perkhidmatan Kewangan yang termasuk dalam perkhidmatan penting (essential services)? Perkhidmatan kewangan yang termasuk dalam perkhidmatan penting (essential services) semasa tempoh perintah kawalan pergerakan (MCO) ini adalah seperti yang berikut: i. Terminal layan diri, contohnya ATM, Mesin-mesin Deposit Tunai, Cek dan Duit Syiling, akan beroperasi sepenuhnya di lokasi yang mudah diakses, iaitu di premis dan terjejas oleh MCO. Walau bagaimanapun, waktu operasi harian bagi semua Terminal Layan Diri termasuk ATM akan dihadkan dari pukul 7.00 pagi hingga 10.00 malam sepanjang tempoh MCO ini. lokasi yang tidak ii. Perbankan dalam talian, iaitu perbankan elektronik; perbankan mudah alih; perkhidmatan kad pembayaran dan perkhidmatan pemprosesan cek beroperasi sepenuhnya. iii. Perkhidmatan pengurupan dan kiriman wang masih disediakan di cawangan bank. iv. Pemprosesan dan pengendalian takaful, pengeluaran surat jaminan dan pembaharuan polisi insurans dan sijil takaful tahunan. tuntutan insurans dan Penyedia perkhidmatan e-pembayaran juga dalam perkhidmatan penting kerana termasuk dalam kategori e-dagang yang diluluskan oleh Majlis mereka Keselamatan Negara sebagai perkhidmatan penting di bawah MCO. Walaupun kesemua penyedia perkhidmatan penting ini dibenarkan memberikan perkhidmatan di kaunter secara terhad sepanjang tempoh MCO, Bank Negara Malaysia (BNM) amat menggalakkan penggunaan saluran elektronik. Jika tidak 1
benar-benar perlu, elakkan pergi ke cawangan dan premis penyedia perkhidmatan ini demi keselamatan dan kesihatan anda. 2. Adakah semua penyedia perkhidmatan kewangan ditutup atau adakah semua urusan berjalan seperti biasa? Urusan tidak dijalankan seperti biasa dalam tempoh MCO ini untuk memastikan langkah penjarakan sosial (social distancing) dipatuhi untuk keselamatan dan kesihatan pelanggan serta kakitangan penyedia perkhidmatan kewangan. Penyedia perkhidmatan kewangan penting yang dibenarkan beroperasi sepanjang tempoh ini ialah bank, institusi kewangan pembangunan, syarikat insurans dan syarikat takaful. Namun, anda mungkin perlu menghadapi sedikit gangguan dan kelewatan dalam operasi biasa cawangan bagi memastikan kawalan terhadap pelanggan yang datang adalah berkesan. Sesetengah cawangan mungkin ditutup. Cawangan yang dibuka diberi kelonggaran menyediakan perkhidmatan kaunter yang terhad atau memendekkan waktu urusan. Walau bagaimanapun, semua transaksi perbankan yang biasa masih boleh dilakukan secara dalam talian atau melalui peranti mudah alih. Jika anda tidak mempunyai akaun dalam talian, anda masih boleh mengeluarkan dan menyimpan wang tunai, serta memindahkan wang dan membayar bil di terminal layan diri, iaitu ATM dan mesin deposit tunai. Jika anda masih perlu pergi ke bank atau syarikat insurans, sila semak laman sesawang bank/syarikat insurans berkenaan terlebih dahulu untuk mengetahui cawangan mana yang dibuka, atau hubungi talian khidmat pelanggan bank/syarikat insurans berkenaan. 3. Adakah saya masih boleh mengakses akaun bank saya? Ya, anda masih boleh terus mengakses akaun bank anda seperti biasa melalui perbankan mudah alih atau dalam talian dan terminal layan diri. Perkhidmatan kaunter disediakan tetapi jumlahnya terhad. Bagi orang ramai yang memerlukan perkhidmatan kaunter, sila semak laman sesawang atau hubungi talian khidmat pelanggan bank anda untuk mengetahui cawangan mana yang dibuka dan perkhidmatan apa yang disediakan. 2
4. Adakah ATM akan kehabisan wang dan adakah waktu operasi ATM akan berubah? Bank Negara Malaysia dan semua bank telah menyediakan infrastruktur yang diperlukan bagi memastikan ATM di seluruh negara ada bekalan wang tunai yang mencukupi untuk memenuhi keperluan semua isi rumah dan perniagaan semasa tempoh MCO ini. Sila maklum bahawa waktu operasi ATM adalah antara pukul 7.00 pagi hingga 10.00 malam sahaja dalam tempoh MCO ini. 5. Adakah saya masih boleh menggunakan e-dompet dan e-akaun saya? Ya, semua penyedia e-pembayaran masih beroperasi semasa tempoh MCO ini. Tiada sekatan terhadap transaksi atau perkhidmatan penerimaan e- pembayaran dalam tempoh ini. 6. Saya seorang peniaga. Adakah perkhidmatan penerimaan e- pembayaran, contohnya terminal semasa jualan (POS terminal), pembayaran kod QR, pembayaran e-dagang, akan terus beroperasi? Penyedia perkhidmatan e-pembayaran juga dalam perkhidmatan penting kerana mereka termasuk dalam kategori e-dagang yang diluluskan oleh Majlis Keselamatan Negara sebagai perkhidmatan penting di bawah MCO. 7. Saya perlu mengirim wang kepada anak saya yang belajar di luar negara, tetapi semua pengurup wang dan penyedia perkhidmatan kiriman wang ditutup. Apa yang boleh saya buat? Sila semak laman sesawang atau hubungi talian khidmat pelanggan bank untuk mengetahui cawangan bank yang menawarkan perkhidmatan pengurup wang dan pengiriman wang semasa tempoh MCO. Walaupun pengurup wang dan penyedia perkhidmatan kiriman wang bukan bank tidak dibenarkan beroperasi atau membuka kaunter pada masa ini, ada sesetengah penyedia perkhidmatan ini yang menawarkan perkhidmatan dalam talian yang beroperasi sepenuhnya semasa tempoh MCO ini. Sila rujuk kepada laman sesawang BNM aplikasi MSB Advisor atau laman sesawang penyedia perkhidmatan berkenaan untuk maklumat lanjut. 3
8. Cawangan bank saya ditutup. Apa yang perlu saya buat? Sila semak laman sesawang atau hubungi talian khidmat pelanggan bank anda untuk mengetahui cawangan mana yang dibuka semasa tempoh ini. Sila rujuk juga jawapan Soalan 2 dan 3 di atas. 9. Saya sedang mengalami masalah kewangan yang besar. Saya bimbang tidak dapat membayar ansuran bulanan kad kredit dan pinjaman saya. Apa yang perlu saya buat? Semua bank dan institusi kewangan pembangunan bersedia untuk memberikan kemudahan penstrukturan dan penjadualan semula kepada peminjam yang menghadapi masalah kewangan kesan daripada wabak COVID-19. Hubungi pegawai bank anda melalui telefon atau e- mel untuk membincangkan cara mereka boleh membantu anda menstrukturkan atau menjadualkan semula pinjaman anda sepanjang tempoh yang sukar ini. 10. Saya ada insurans perubatan dan memerlukan rawatan perubatan segera. Bagaimana saya boleh mendapatkan surat jaminan? Adakah syarikat pengendali insurans dan takaful dibuka semasa tempoh MCO? Sila rujuk jawapan Soalan 1 dan 2 di atas. 11. Saya terlibat dalam kemalangan kereta. Adakah bengkel kenderaan masih dibuka dan siapa yang perlu saya hubungi untuk membuat tuntutan insurans kenderaan saya? Sila rujuk jawapan Soalan 1 dan 2 di atas. Untuk makluman tambahan, Majlis Keselamatan Negara telah meluluskan khidmat tunda kenderaan dan bengkel membaiki kenderaan untuk dilaksanakan sebagai perkhidmatan tidak penting (non-essential services) yang dibenarkan untuk beroperasi semasa tempoh MCO ini. 12. Saya pekerja bank/syarikat insurans. Adakah saya masih perlu datang ke tempat kerja semasa tempoh MCO ini? Selaras dengan peraturan dan saranan yang dikeluarkan oleh Kerajaan Persekutuan, kakitangan yang perlu datang bekerja ialah kakitangan yang terlibat dalam perkhidmatan kewangan penting atau dalam operasi kritikal yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kewangan penting tersebut. Keperluan ini terutamanya jika tempat kerja anda tidak mempunyai keupayaan capaian kerja jarak jauh (remote access work capabilities). Semua kakitangan yang terlibat dalam fungsi tidak kritikal perlu bekerja dari rumah. Kakitangan yang 4
terlibat dalam fungsi kritikal juga digalakkan bekerja dari rumah sekiranya majikan mempunyai keupayaan capaian kerja jarak jauh. 13. Adakah BNM beroperasi semasa tempoh MCO? Bagaimana caranya untuk saya berhubung dengan pegawai BNM? Ya, BNM masih beroperasi semasa tempoh MCO. Walau bagaimanapun, selaras dengan keperluan MCO, semua perkhidmatan barisan hadapan termasuk BNMLINK untuk pengunjung ditutup sementara mulai 18 Mac hingga 31 Mac 2020. Selaras dengan Pelan Kesinambungan Urusan BNM, semua jabatan yang kritikal telah membahagi- bahagikan operasi kakitangan mereka (split operation), manakala kakitangan jabatan yang tidak kritikal bekerja dari rumah. Langkah ini adalah untuk memastikan supaya tiada gangguan terhadap fungsi teras BNM sepanjang tempoh MCO ini. Orang ramai boleh menghubungi BNM melalui saluran yang berikut atau merujuk laman sesawang BNM untuk perkembangan terkini: eLINK atau BNMTELELINK (Tel.: 1-300-88-5465) antara Isnin hingga Jumaat (9.00 pagi hingga 5.00 petang). BANK NEGARA MALAYSIA 22 MAC 2020 5
LAMPIRAN PELANGGAN TALIAN BANTUAN INSTITUSI PERBANKAN, SYARIKAT INSURANS DAN PENGENDALI TAKAFUL BIL INSTITUSI MAKLUMAT PERHUBUNGAN Institusi Perbankan Komersial (26) 1. Affin Bank Berhad Customer Service: 03-5522 3000 / 1800-88- 3883 Customer Care Hotline: 03-5516 9988 2. Alliance Bank Berhad Customer Care Hotline: 03-2178 8888 3. AmBank (M) Berhad 4. BNP Paribas Malaysia Berhad Customer Service: 03-2179 8361 03-2174 6888 5. Bangkok Bank Berhad 03-2034 3844 6. Bank of America Malaysia Berhad Customer Service: 03-2059 5566 7. Bank of China (Malaysia) Berhad Customer Care Hotline: 03-6204 7788 8. CIMB 03-2160 1888 9. China Construction Bank (Malaysia) Berhad 6
Institusi Perbankan Komersial (26) 10. Citibank Berhad 11. Deutsche Bank (Malaysia) Berhad 12. HSBC Bank Malaysia Berhad 13. Hong Leong Bank 14. India International Bank (Malaysia) Berhad 15. Industrial and Commercial Bank of China (Malaysia) Berhad 16. J.P. Morgan Chase Bank Berhad 17. MUFG Bank (Malaysia) Berhad 18. Maybank 19. Mizuho Bank (Malaysia) Berhad 20. OCBC Bank (Malaysia) Berhad 21. Public Bank Berhad 7 Hotline: 03-2383 0000 / 03-2383 8585 (SME) / 1800-82-6363 For general enquiries, contact agents through Chat 03-2053 6800 / 03-2053 6743 / 03-2031 7798 1300-88-1388 (Local) 03-8321 5400 (International) 03-2777 1565 / 03-7626 8899 Customer Service : 03-2026 1767 (ext 103) 03-2301 3399 03-2718 0596 / 03-2718 0581 03-2034 8000 / 03-2034 8008 customercare@my.mufg.jp 1300-88-6688 (Local) / 03-7844 3696 (Overseas) / 03-2074 8075 (CFRM) / Customer Service: 03-2058 6881 Customer Service: 03-8317 5000 Customer Care Hotline: +603 2176 6000 / 1800-22-5555
22. RHB Bank Berhad 23. Standard Chartered Bank Malaysia Berhad 24. Sumitomo Mitsui Banking Corporation Malaysia Berhad 25. The Bank of Nova Scotia Berhad 26. United Overseas Bank (Malaysia) Bhd Institusi Perbankan Islam (16) 1. Affin Islamic Bank Berhad 2. Al Rajhi Banking & Investment 3. Alliance Islamic Bank Berhad 4. AmBank Islamic Berhad 5. Bank Islam Malaysia Berhad 6. Bank Muamalat Malaysia Berhad 7. CIMB Islamic Bank Berhad 8 Customer Care Hotline: 03-9206 8118 1300-88-8888 (Local) / 03-7711 8888 (International) 03-2176 1500 GeneralEnquiries@my.smbc.co.jp 03-2052 3600 Customer Service: 03-2612 8121 Customer Care Hotline: +603-8230 2222 Customer Care: 03-2332 6000 Customer Care Hotline: 03-5516 9988 03-2178 8888 Customer Care Hotline: 03-26 900 900 Customer Care Hotline: 1300-88-8787 Customer Care Hotline: 03-6204 7788
Institusi Perbankan Islam (16) 8. HSBC Amanah Malaysia Berhad 9. Hong Leong Islamic Bank Berhad 10. Kuwait Finance House Malaysia 11. MBSB Bank Berhad 12. Maybank Islamic Berhad 13. OCBC Al-Amin Bank Berhad 14. Public Islamic Bank Berhad 15. RHB Islamic Bank Berhad 16. Standard Chartered Saadiq Syarikat Insurans Hayat (14) 1. AIA Berhad 2. Allianz Life 3. AmMetLife Insurance Berhad 9 1300-88-2626 Customer Care Hotline: 03-76268899 03 2168 0000 03-2096 3000 Customer Care Hotline: 1-300 88 6688 Customer Care Hotline: 03-83149310 Customer Care Hotline: 1800-22-5555 Customer Care Hotline: 03-9206 8118 Customer Care Hotline: 1300-88-8888 Hotline: 1300 88 1899 Hotline: 1 300 22 5542 Hotline: 1 300 88 8800
Syarikat Insurans Hayat (14) 4. AXA Affin Life Insurance Berhad Etiqa Life Insurance Berhad 5. Gilbratar BSN Life Berhad 6. 7. Great Eastern Life Assurance (M) Berhad 8. Hong Leong Assurance Berhad Manulife Insurance Berhad 9. 10. MCIS Insurance Berhad 10 Hotline: 1 300 88 1616 Hotline: 1 300 13 8888 Hotline: 1 300 22 6262 Hotline: 03-42598281 / 03-42598259 Hotline: 03-7650 1288 Hotline: 03-27199228 Hotline: 03-7652 3388 customerservice@mcis.my
Syarikat Insurans Hayat (14) 11. Prudential Assurance Malaysia Berhad 12. Sun Life malaysia Assurance Berhad 13. Tokio Marine Life Insurance Malaysia Berhad 14. Zurich Life Insurance Malaysia Berhad Syarikat Insurans Am (21) 1. AIA General Berhad 2. AIG Insurance Malaysia Berhad 3. Allianz General Insurance Company (M) Berhad 4. AmGeneral Insurance Berhad 11 Hotline: 03 2771 0228 Hotline: 1300 88 5055 Hotline: 03 2603 3999 Hotline: 1300 888 622 Hotline: 1300-88-1899 For General, Product & Road Assistance Enquiries:1800-88-8811 1300-22-5542 Kurnia: 1800-88-6333 Amassurance: 1300-80-3030
Syarikat Insurans Am (21) 5. AXA Affin General Insurance Berhad 6. Berjaya Sompo Insurance Berhad 7. Chubb Insurance Malaysia Berhad 8. Etiqa General Insurance Berhad 9. Great Eastern General Insurance (Malaysia) Berhad 10. Liberty Insurance Berhad 11. Lonpac Insurance Berhad 12. MPI Generali Insurans Bhd 12 Emergency contact details for our various services are published on website Contact Number: 03 2170 8282 Customer Service: 1800-889-933 Facebook Messenger: @berjayasompoinsurance Toll free number: 1800-883-226 Email: Contact Points for Consumers: Emergency Travel Helpline at +603- 2785 6565, or WhatsApp us +603- 2780 4677 For enquiries outside of business hours, you can reach us at 1300-13-8888 1300-1300-88 1300 - 888 - 990 Hotline: 03 22628666 03-2034 9888
13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. MSIG Insurance (Malaysia) Bhd Pacific & Orient Insurance Company Bhd Progressive Insurance Berhad QBE Insurance (M) Berhad RHB Insurance Berhad The Pacific Insurance Berhad Tokio Marine Insurans (M) Berhad Tune Insurance Malaysia Berhad (Tune Protect Malaysia) Zurich General Insurance Malaysia Berhad 13 Hotline: 1-800-88-6744 Hotline: 1800-88-2121 (Call Centre Office Hours) 1800-88-8458 Tel: +1-300-88-4847 Phone: 03-9206 8118 / 1300-220-007 1800-88-1629 1800-88-0812 Hotline: 1800-88-5753 1-300-888-622 (within Malaysia) +603-2109 7999 (outside Malaysia)
Pengendali Takaful (15) 1. AIA PUBLIC Takaful Bhd 2. AmMetLife Takaful Berhad 3. Etiqa Family Takaful Berhad 4. Etiqa General Takaful Berhad 5. FWD Takaful Berhad (formerly known as HSBC Amanah Takaful (M) Berhad) 6. Great Eastern Takaful Berhad 7. Hong Leong MSIG Takaful Berhad 8. Prudential BSN Takaful Berhad 9. Sun Life Malaysia Takaful Berhad 10. Syarikat Takaful Malaysia Am Berhad 14 Tel: 1300-88-8922 Toll Free: 1-300-22-9777 Fax: +603 2272 3229 Email: Type AMT message and SMS to 33911 Local GL Request: 1-800-88-9988 Claims enquiry: 1300-13-8888 Travel & Medical Assistance: 03 2785 6565 Claims Careline: 1300-88-1007 Tel: 1-300-13-7988 (within Malaysia) or +603-2771 2771 (outside Malaysia) Tel: 1-300-13-8338 / 03-4259 8338 Tel: 03-7650 1800 Call Center: +603 2053 7188 Tel: 1 300-88-5055 Tel: 1-300-88-252 385 Fax: +603 2274 0237
Pengendali Takaful (15) 11. Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad 12. Takaful Ikhlas Family Berhad 13. Takaful Ikhlas General Berhad 14. Zurich General Takaful Malaysia Berhad 15. Zurich Takaful Malaysia Berhad 15 Tel: 1-300-88-252 385 Fax: +603 2274 0237 Tel: 03-2723 9696 Tel: 03-2723 9696 Tel: 1-300-888-622 (within Malaysia) or +603-2109 7999 (outside Malaysia) Tel: 1-300-888-622 (within Malaysia) or +603-2109 7999 (outside Malaysia)