BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Teknologi informasi dan komunikasi telah mengalami perubahan yang cepat, sehingga proses komunikasi pun ikut mengalami perubahan signifikan. Pesatnya kemajuan teknologi telah menumbuhkan perkembangan baru yaitu, kualitas komunikasi semakin ampuh, kualitas bahan komunikasi semakin besar, jangkauan penyebaran semakin luas dan arus penyebaran semakin cepat dan canggih (Timbowo, 2016). Seiring perkembangan teknologi komunikasi, alat komunikasi seperti telepon genggam atau yang biasa disebut dengan handphone kini telah beralih fungsi menjadi sebuah telepon pintar (smartphone) yang dapat digunakan dalam berbagai macam hal oleh penggunanya (Kaushal & Kumar, 2016). Fungsi dan fitur smartphone yang beragam, menarik minat masyarakat untuk menggunakannya, terbukti dengan pengguna smartphone yang mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. 1
2 120 103 100 86,6 80 69,4 60 52,2 40 27,4 38,3 20 0 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Dalam juta Gambar I.1 Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia Periode 2013-2018 Sumber: (2014) Berdasarkan data dari lembaga riset digital eMarketer, dapat dilihat dari tahun 2013 sampai 2018 pengguna smartphone di Indonesia selalu mengalami peningkatan, bahkan pada tahun 2018 eMarketer memperkirakan pengguna smartphone aktif di Indonesia akan mencapai lebih dari 100 juta pengguna. Peningkatan pengguna smartphone dapat dipicu oleh beragam penawaran fitur dan kecanggihan yang terdapat dalam smartphone yang dapat mempermudah pengguna dalam berkomunikasi ataupun aktivitas kesehariannya. Minat masyarakat akan smartphone yang semakin meningkat membuat vendor smartphone bermunculan mengisi pasar di Indonesia. Merek smartphone yang telah berkembang dan beredar di pasaran, diantaranya adalah Samsung, Apple, Nokia, ASUS, Lennovo, Huawei, LG, Sony, ZTE, dan lain-lain. Salah satu merek smartphone yang berhasil menarik minat masyarakat adalah smartphone asal Taiwan yaitu, ASUS. ASUS mengeluarkan
smartphone bernama "ZenFone", Zenfone memiliki beberapa series diantaranya adalah ZenFone Max, ZenFone 5, ZenFone Live, ZenFone Selfie, dan lainnya. Pada tahun 2015 produk smartphone asal Taiwan ini sangat diminati oleh masyarakat Indonesia, dengan penawaran spesifikasi fitur yang menarik serta harga yang cukup terjangkau. Menurut laporan Quarterly Mobile Phone Tracker untuk kuartal IV 2015 yang dirilis oleh lembaga riset International Data Corporation (IDC) ASUS berhasil menempati nomor satu dengan market share sebesar 21,9% mengungguli Samsung yang berada di angka 19,7%. Tabel I.1 Lima Besar Smartphone Vendors di Indonesia Vendor ASUS Samsung Smartfren Lenovo Advan Others Total 2014 Q4 Merket Share 11.0% 21.9% 11.1% 2.5% 8.7% 44.7% 100% 2015 Q4 Merket Share 21.9% 19.7% 9.7% 9.2% 8.8% 30.7% 100% Sumber: (2016) Menurut Kotler (2016) ada beberapa tahapan konsumen sebelum melakukan pembelian diantaranya mengenali kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif lalu keputusan membeli. Setelah mengenali kebutuhan, konsumen akan mencari informasi tentang produk yang akan mereka beli. Seiring perkembangan teknologi, pencarian informasi saat ini telah beralih menggunakan media internet. 3
4 Kemudahan dalam mengakses internet menjadi faktor penentu masyarakat memilih media internet dalam mencari informasi. Selain itu, informasi yang tersedia di internet lebih beragam jika dibandingkan dengan informasi pada media lain yang hanya menyediakan informasi dari penyedia produk. Internet menyediakan informasi dari berbagai sumber, baik dari penyedia jasa ataupun pengguna produk lain. Menurut data survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia pada 2017 telah mencapai 143,26 jiwa dari total populasi penduduk indonesia 262 juta jiwa dengan penetrasi sebesar 54,68% dari total populasi, meningkat 7,9% jika dibandingkan dengan Pengguna internet pada tahun 2016. 160 140 132,7 143,3 120 110,2 100 88,1 80 60 42 55 63 71,2 40 25 30 20 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Penduduk (dalam juta) Gambar I.2 Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2008-2017 Sumber: (2017) Dalam hasil survey APJII (2017) juga dijelaskan bahwa masyarakat lebih banyak mengakses internet menggunakan perangkat smartphone atau tablet pribadi dengan persentase sebesar 44,16%, diikuti dengan
5 menggunakan smartphone dan komputer/laptop sebesar 39,28%, hanya menggunakan komputer/laptop sebesar 4,49% dan lainnya 12,07%. Bertambahnya pengguna internet seharusnya diiringi dengan naiknya penjualan smartphone, namun hal ini tidak terjadi dalam kasus smartphone ASUS. Pada dua tahun terakhir pangsa pasar smartphone ASUS mulai berkurang, seiring hadirnya smartphone asal China yang mulai memasuki pasar smartphone Indonesia dan menawarkan berbagai kelebihannya, sebut saja Oppo, Vivo dan Xiaomi. Tabel I.2 Perbandingan Lima Besar Perusahaan Smartphone di Indonesia dari Tahun 2016 sampai 2017 2016 2017 Perusahaan 1. Samsung 2. OPPO 3. ASUS Market Share 28,8% 16,6% 10,5% Perusahaan 1. Samsung 2. OPPO 3. Advan Market Share 31,8% 22,9% 7,7% 4. Advan 5. Lenovo Lainnya 6,8% 5,6% 31,6% 4. ASUS 5. Vivo Lainnya 6,5% 6,0% 25,1% Sumber : (2018) Menurunnya market share smartphone ASUS dapat dilihat pada Tabel I.2, dalam laporan tersebut terdapat dua vendor yang mengalami penurunan, yaitu ASUS dan Lenovo. Posisi pertama berhasil ditempati oleh Samsung yang mengalami kenaikan market share pada tahun 2016 dan 2017 dari 28,8% menjadi 31,8%. Diikuti oleh vendor asal China yaitu, Oppo yang berhasil menempati Peringkat kedua dan terus mengalami peningkatan market share pada tahun 2016 sebesar 16.6% dan tahun 2017 menjadi 22,9%.
6 Pada peringkat ketiga tahun 2016 ditempati oleh ASUS dengan market share sebesar 10,5%, namun tahun 2017 peringkat ketiga ditempati oleh Advan karena ASUS mengalami penurunan market share menjadi 8,5%. Hal tersebut menjadi membuat peneliti tertarik untuk mengetahui penyebab menurunnya market share smartphone ASUS di Indonesia. Munculnya vendor smartphone baru memicu terjadi persaingan ketat antar vendor smartphone dalam mempromosikan produknya dan menjadi pemimpin pada pasar smartphone di Indonesia. Selain itu tentunya menambah daftar pilihan produk smartphone yang dapat dibeli konsumen. Hal ini membuat konsumen lebih selektif untuk menentukan smartphone yang sesuai dengan kebutuhannya. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat, pertukaran informasi antar konsumen tidak lagi dilakukan dengan tatap muka tetapi juga dapat dilakukan melalui internet. Melalui internet, Word-of-Mouth (WOM) tidak lagi hanya bisa dilakukan oleh beberapa orang tetapi saat ini juga bisa dilakukan oleh semua orang di semua penjuru dunia tanpa batas. Dengan adanya fenomena tersebut, munculah istilah yang disebut Electronic Word-of-Mouth (e-WOM). e-WOM didefinisikan sebagai "Pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh calon , pelanggan sekarang, atau mantan pelanggan tentang suatu produk atau perusahaan, yang tersedia untuk banyak orang dan institusi melalui Internet" (Hennig-Thurau, 2004). Menurut Pham et al., (2013) menyatakan bahwa e-WOM positif dapat berdampak positif terhadap purchase intention yang merupakan langkah awal
7 untuk menarik perhatian dan kepercayaan pelanggan, sehingga membantu meningkatkan penjualan dan keunggulan kompetitif. Dalam laman resmi social media ASUS, seperti Facebook dan Twitter ASUS Indonesia terdapat banyak sekali e-WOM negatif yang dituliskan oleh beberapa akun. Secara keseluruhan, komentar tersebut berkata bahwa produk smartphone ASUS sangat sulit dibeli di offline dan online store, khususnya untuk beberapa produk smartphone ASUS yang baru dan hal ini menyebabkan beberapa konsumen memilih untuk pindah ke merek lain, selain itu terdapat pula komentar yang mengeluhkan performa dari produk smartphone ASUS. Berikut adalah komentar negatif yang terdapat pada social media ASUS Indonesia: Tabel I.3 E-WOM Negatif pada Social Media ASUS Indonesia Nama Akun Dwiputra Ramadhan @dhimasters @evandwizra Nur Pamungkas Syahputri Komentar Barang ga pernah ada, keburu mau beli Hp lain, yaudah beli Samsung Galaxy A8 Iklan lagi iklan lagi, kapan nih bisa dibeli di toko offline Namanya series Zenfone 2 keluar sudah ghoib Ini tipu-tipu atau bukan sih? Hp ghoib banget. Saya sudah pakai ASUS sejak tapi kok jaman Zenfone 5 2014, sekarang gini distribusinya. Fail banget ASUS aneh ya kalo selfie warna kameranya kuning juga ASUS, dari mulai malah kaya Touch screen nya suka error Cpt panas min kek strikaan mamak saya Sumber Facebook ASUS Indonesia Facebook ASUS Indonesia Twitter ASUS Indonesia Twitter ASUS Indonesia Facebook ASUS Indonesia Facebook ASUS Indonesia Facebook ASUS Indonesia Sumber: Data diolah oleh peneliti (2018)
8 Di era ekonomi global saat ini, sebagian besar merek memiliki pasar di seluruh dunia, dan brand image bisa terkait erat dengan country image. Beberapa negara memiliki citra positif, yang memberi merek dari negara- negara tersebut itu memiliki keuntungan (Speece & Nguyen, 2005). Menurut Hong dan Wyer (1989), ketika konsumen konsumen tidak akrab dengan produk suatu negara, country image bertindak sebagai "halo effect" yang secara langsung mempengaruhi keyakinan konsumen tentang produk tersebut. Menurut Hu et al. (2008) dalam Resa dan Wibowo, (2016) country image sering dipertimbangkan sebagai suatu faktor yang dapat memengaruhi konsumen. Lokasi atau negara tempat dimana suatu produk dihasilkan akan mempengaruhi persepsi konsumen mengenai kualitas produk tersebut. Di Indonesia sendiri, terdapat beberapa negara luar yang memasuki pasar smartphone Indonesia, diantaranya adalah Korea Selatan, Jepang, China, Taiwan dan lainnya. Salah satu negara yang makin gencar dalam menguasai pasar smartphone Indonesia adalah China. Hal ini membuat vendor asal negara lain menyiapkan strategi untuk bersaing di pasar Indonesia, termasuk vendor asal Taiwan. Merek smartphone seperti Oppo, Lenovo, Huawei sudah tidak asing bagi masyarakat Indonesia, sementara asal Taiwan seperti HTC dan ASUS, banyak masyarakat yang mengira adalah merek China. Hal ini memperlihatkan dominasi brand awareness China yang lebih kuat dibandingkan Taiwan di kalangan konsumen di indonesia.
9 Pengamat gadget Lucky Sebastian mengungkapkan bahwa, produk Taiwan bukannya kurang dikenal atau kurang mendapat kepercayaan. Namun cukup banyak orang memakai produk Taiwan, tetapi tidak mengetahui bahwa produk tersebut berasal dari Taiwan. Berbeda dengan produk China, konsumen akan tahu ini produk China. Produk asal Taiwan tidak dilihat dari negara asalnya, tetapi dari brandnya (Rachmatunnisa, 2016). Macy J.J. Chen selaku Manager Taiwan Trade Development Council (TAITRA) mengakui jika merek Taiwan kalah agresif dari China. Dia beralasan bahwa hal itu dikarenakan produk Taiwan menyasar segmen yang berbeda dari China. Produk Taiwan lebih fokus masuk ke medium-high dan di segmen tersebut, cara promosi yang dilakukan berbeda dan terkesan tidak terlihat. Sedangkan merek China lebih banyak produk medium-low dan promosi mereka lebih terdengar dan terlihat (Rachmatunnisa, 2016). Berdasarkan fenomena yang telah disebutkan di atas, peneliti merasa tertarik untuk melakukan penelitian sebagai skripsi dengan judul "Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth (E-Wom) dan Country image terhadap Purchase Intention pada Produk Smartphone ASUS". 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan permasalahan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka sirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan electronic word-of- mouth (e-WOM) terhadap purchase intention smartphone ASUS?
10 2. Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan country image terhadap purchase intention smartphone ASUS? 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan utama penelitian ini, yaitu: 1. Untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan electronic word-of- mouth (e-WOM) terhadap purchase intention smartphone ASUS. 2. Untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan country image terhadap purchase intention smartphone ASUS. 1.4. Manfaat Penelitian Adapun beberapa kegunaan penelitian ini adalah: 1.4.1. Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi, pandangan, dan wawasan khususnya yang berkaitan dengan electronic word-of-mouth (e-WOM) dan country image terhadap niat membeli smartphone ASUS dan menjadi referensi ataupun rujukan ilmu manajemen pemasaran.. 1.4.2. Praktis Penelitian ini memberikan informasi dan gambaran kepada pihak ASUS mengenai faktor apa saja yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan guna mempertahankan dan menarik minat konsumen smartphone di Indonesia.