Semangat Menuju Kualitas yang Unggul Striving towards Quality Excellence LAPORAN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY REPORT 2021
Daftar Isi Table of Content Daftar Isi Table of Content Pesan dari Presiden Komisaris Message from Our President Commissioner Ikhtisar 2021 2021 Highlights 1 Tentang Perusahaan Kami About Our Company 2 3 6 7 2 Tentang Laporan Kami About Our Reports Keterlibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Engagement Prioritas Utama Key Priorities Batasan Topik Topic Boundary 19 21 22 24 Tim Kami yang Gigih Our Persistent Team Standar Fasilitas di Mayapada Hospital Standard Facility at Mayapada Hospitals Penjagaan dan Peningkatan Kualitas Quality Maintenance and Improvement Penanganan COVID-19 COVID-19 Handling 31 40 43 47 5 Kontribusi untuk Masyarakat Contribution for Community Tahir Foundation Tahir Foundation Program COVID-19 Bagi Masyarakat COVID-19 Prevention Program for the Community Profil Perusahaan Company Profile Visi, Misi, Nilai Vision, Mission, Values Kegiatan Operasional Kami Our Operation 8 9 10 3 Dedikasi kepada Pasien Kami Dedication to Our Patients 25 4 Lingkungan yang Sehat Healthy Environment 50 Edukasi Hidup Sehat Healthy Lifestyle Education Akademi Keperawatan Nursing Academy Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance Struktur Organisasi Organizational Structure Penghargaan, Sertifikasi & Keanggotaan Asosiasi Awards, Certifications, and Membership in Associations 13 14 17 18 Pelayanan Kesehatan Terpadu Integrated Health Service Etika Medis di Mayapada Hospital Medical Ethics at Mayapada Hospital 27 29 Pengelolaan Limbah Waste Management Pengelolaan Air Water Management Energi dan Emisi Energy and Emission 52 54 57 Kontribusi terhadap Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Contributing to the Sustainable Development Goals Indeks GRI GRI Index Indeks POJK POJK Index Performa Ekonomi Economic Performance 2 60 62 67 71 74 76 77 80
Pesan dari Presiden Komisaris Message from Our President Commissioner [GRI 102-14] Sebagai rumah sakit yang bercita-cita untuk menjadi pilihan utama seluruh masyarakat, Mayapada Hospital terus- menerus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. As a hospital that aspires to be the community's first choice, Mayapada Hospital is constantly innovating to improve service quality. Sejak kami berdiri 13 tahun yang lalu, prioritas kami Since our establishment 13 years ago, adalah melayani pasien dengan penuh kasih dan compassionately serving patients with dedikasi serta integritas yang tinggi. Kami berusaha dedication and integrity has always been our keras untuk melayani pasien dengan jangkauan yang priority. We endeavor to serve a larger and wider lebih besar dan luas. Komitmen kami berkembang base of patients. Our commitment expands melayani kesehatan individu menuju kesehatan beyond human health to the society and the masyarakat dan lingkungan. Kami percaya bahwa environment. We believe that a healthy society masyarakat dan lingkungan yang sehat akan and environment will lead to overall well being berdampak pada kesejahteraan dan kesehatan yang and better health. Hence, sustainable growth is at lebih baik. Oleh karena itu, pertumbuhan berkelanjutan the forefront of our strategy. merupakan ujung tombak strategi kami. Tahun ini, varian Delta yang ganas menyebabkan This year, the ferocious Delta variant caused Komitmen kami untuk mendedikasikan diri pada pelayanan kesehatan akan terus berkembang untuk menjangkau lebih banyak orang. peningkatan secara signifikan pasien COVID-19. Untuk itu, kami dengan tanggap mengambil keputusan tegas untuk menjaga dan melindungi karyawan, serta menyediakan tes dan perawatan COVID-19 a significant increase in COVID-19 patients. We were agile and took bold decisions to best protect and safeguard our employees and provide high quality COVID-19 testing & treatment for berkualitas kepada pasien kami. Tim Mayapada patients. The Mayapada Hospital team worked Our commitment to dedicating ourselves to healthcare will continue to expand in order to serve more people. Hospital bekerja sama tanpa lelah untuk mengatasi tantangan yang tidak terduga dari waktu ke waktu. Dengan komitmen dan kerja sama yang kuat, kami together tirelessly to best tackle the unpredictable challenges from time to time. With our strong commitment and cooperation, we were able to 3
dapat terus memperluas kapasitas rawat continuously expand our COVID-19 IPD Layanan PCRR tersedia di semua and minimize the risk of health problems inap untuk COVID-19 termasuk gedung capacity including an extension wing rumah sakit kami untuk mencegah that have arisen or will arise in the short tambahan yang dapat mengakomodasi that could accommodate more than 100 dan meminimalkan risiko masalah and long term due to COVID-19 infection. lebih dari 100 tempat tidur tambahan additional beds in Mayapada Hospital kesehatan yang telah atau akan muncul di Mayapada Hospital Jakarta Selatan. Jakarta Selatan. We were also proactive dalam jangka pendek maupun jangka Kami juga secara proaktif menambah in sourcing new facilities and equipment, panjang akibat infeksi COVID-19. fasilitas dan peralatan baru seperti which helped us overcome the oxygen mesin oksigen FNC tinggi dan oxygen crisis that happened this year. We were Kami menyadari bahwa pandemi We realize that the COVID-19 pandemic generator sehingga kebutuhan oksigen able to add high FNC oxygen machines COVID-19 menjadi tantangan yang really is a formidable challenge, but it kami tercukupi. and oxygenators, ensuring our oxygen berat. Namun, di sisi lain pandemi juga has also provided us an opportunity to needs were met. memberikan kesempatan kepada kami serve more people. Communication, untuk melayani lebih banyak pasien. collaboration, and courage were truly Sejak awal pandemi COVID-19 di tahun Since the beginning of the COVID-19 Komunikasi, kolaborasi, dan keberanian key in navigating the rapidly changing 2020, kami telah secara responsif pandemic in 2020, we have responsively menjadi kunci dalam menghadapi situation. Doctors from various menyediakan layanan tes PCR di seluruh provided PCR testing services in all of our situasi yang berubah dengan cepat. backgrounds worked together to treat rumah sakit kami. Hingga 2021, kami hospitals. Until 2021, we have conducted Para dokter dari berbagai latar belakang patients also resulted in precious cross telah menyediakan lebih dari 350.000 tes more than 350,000 reliable and accurate bekerja sama untuk merawat pasien. discipline knowledge sharing. PCR yang andal dan akurat. PCR tests. Kerja sama tersebut juga menjadi ajang pertukaran ilmu pengetahuan lintas Selain mencegah penyebaran dan In addition to preventing spread and disiplin yang sangat berharga. merawat pasien COVID-19, kami treating COVID-19 patients, we were able telah mengidentifikasi bahwa pasien to identified that patients who recovered Situasi yang tidak pasti menciptakan The uncertain environment created yang sembuh dari COVID-19 masih from COVID-19 still required regular kecemasan dan kekhawatiran bagi anxiety and concern amongst people. memerlukan pemantauan rutin. Untuk monitoring. We launched our holistic masyarakat. Kami berusaha untuk We strived to maintain patients' trust itu, kami meluncurkan layanan holistik service by establishing the Post Covid menjaga kepercayaan dan keyakinan and confidence with service excellence. dengan mendirikan Post Covid Recovery Recovery and Rehabilitation Centers pasien dengan pelayanan yang prima. We ensured that through necessary and Rehabilitation Center (PCRR (PCRR Centers), and were the first one in Kami memastikan bahwa melalui training, our medical team was always Centers), yang merupakan layanan Indonesia to do so. The PCRR services are pelatihan, tim medis kami selalu up to up to date to tackle the everchanging pasca COVID-19 pertama di Indonesia. available in all of our hospitals to prevent date dalam menghadapi situasi yang situations and meet patient expectations. 4
terus berubah sehingga dapat memenuhi This was combined with investments in Pandemi ini telah mengubah hidup This pandemic has changed the lives of harapan pasien. Hal ini dikombinasikan advanced medical equipment to provide banyak orang, termasuk bagaimana many of us, including the way we provide dengan investasi peralatan medis yang best quality of care. At the same time, the kami harus bekerja sebagai healthcare services e.g. Telemedicine, canggih untuk menyediakan kualitas management team responded swiftly penyedia layanan kesehatan, seperti Homecare, etc. The overall experience perawatan terbaik. Pada saat yang sama, with policies and protocols to mitigate Telemedicine, Homecare, dll. Semua during the pandemic era has expedited tim manajemen merespon secara cepat risk while ensuring overall safety of pengalaman selama masa pandemi telah service quality innovations which will dengan kebijakan dan protokol untuk employees, doctors, and patients. mempercepat inovasi kualitas layanan help us provide the best quality of care. I mengurangi risiko sambil memastikan yang dapat membantu kami dalam once again thank all the doctors, nurses, keselamatan karyawan, dokter, dan memberikan kualitas perawatan terbaik. employees and other stakeholders who pasien secara keseluruhan. Sekali lagi, saya berterima kasih kepada took risks to save the lives of others. semua dokter, perawat, karyawan, dan Komitmen kami pada pelayanan Our commitment to healthcare in pemangku kepentingan lainnya yang kesehatan di tengah pandemi COVID-19 the midst of this pandemic was also telah rela mengambil risiko untuk juga terwujud melalui berdirinya rumah demonstrated by the opening of our fifth menyelamatkan nyawa orang lain. sakit kelima kami di Surabaya. Melalui hospital in Surabaya. Through Mayapada Mayapada Hospital Surabaya, kami hadir di Jawa Timur untuk melayani pasien Hospital Surabaya, we established our presence in Jawa Timur to serve the Jonathan Tahir Presiden Komisioner di Surabaya dan sekitarnya. Saya sangat patients in Surabaya and nearby areas. President Commissioner bangga dengan semua dokter, perawat, I am extremely proud of all the doctors, karyawan, vendor, dan semua pemangku nurses, employees, vendors, and all other kepentingan lainnya yang membantu stakeholders who helped us to provide kami dalam memberikan pelayanan top quality care during this challenging berkualitas tinggi selama masa pandemi time. Most importantly, we are grateful yang penuh tantangan ini. Dan yang to the ministry of Health and all other terpenting, kami berterima kasih kepada government authorities who provided Kementerian Kesehatan dan seluruh great guidance and support at all times. otoritas pemerintah lainnya yang memberikan bimbingan dan dukungan besar setiap saat. 5
Ikhtisar 2021 2021 Highlights 13 tahun beroperasi untuk memberikan kontribusi pada pelayanan kesehatan di Indonesia Mendirikan Post Covid Recovery & Rehabilitation Center pertama di Indonesia Menyediakan lebih dari 350.000 tes PCR yang andal dan akurat sejak Juni 2020 13 years of operations to contribute to health services in Indonesia Established the first Post Covid Recovery & Rehabilitation Center in Indonesia Conducted more than 350,000 reliable and accurate PCR tests since June 2020 14 Centers of Excellence tersebar di seluruh pulau Jawa 14 Centers of Excellence spread across Java Membangun gedung tambahan dalam jangka waktu 45 hari di Jakarta Selatan, yang dapat mengakomodasi >100 tempat tidur tambahan untuk melayani sebanyak mungkin pasien COVID-19 selama lonjakan varian Delta pada Juni 2021 Built an extension building within 45 days in Jakarta Selatan, which accommodated > 100 additional beds to serve the maximum possible number of COVID-19 patients during the Delta variant surge in June 2021 Menyediakan pelayanan kepada lebih dari 34.000 pasien COVID-19 rawat inap dan rawat jalan Providing care to more than 34,000 COVID-19 inpatients and outpatients Memberikan akses vaksinasi COVID-19 di Indonesia kepada >140.000 orang Menuju One Stop Healthcare Service Solution melalui digitalisasi dan poliklinik terintegrasi Provided access to COVID-19 vaccination in Indonesia for >140,000 people Moving towards One Stop Healthcare Service Solution through digitalization and integrated policlinics 6
1 Tentang Perusahaan Kami About Our Company [GRI 102-1] Mayapada Hospital merupakan bagian dari Mayapada Healthcare Group yang telah berdiri sejak tahun 1991 dengan nama PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk. Mayapada Hospital is part of Mayapada Healthcare Group, which has been established since 1991 under the name PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk. 7
Profil Perusahaan Company Profile [GRI 102-2, GRI 102-6] Pengembangan jaringan rumah sakit kami dimulai pada tahun 2008 dan merupakan jaringan rumah sakit bertaraf internasional yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan medis masyarakat Indonesia dan ekspatriat yang tinggal di Indonesia. The development of our hospital's network started in 2008. It is a network of hospitals with international standards that aims to meet the medical needs of Indonesians and expatriates living in Indonesia. Kami juga bermitra dengan National Healthcare Group (NHG) Singapura We also partner with sebagai bentuk komitmen dalam National Healthcare Group menyediakan pelayanan kesehatan. (NHG) Singapore as a form Kemitraan ini memberikan of commitment in providing kesempatan kepada kami untuk health services. This partnership mengimplementasikan administrasi, enables us to better implement pelayanan, dan pelatihan kesehatan administration, services, and yang lebih baik sesuai dengan health training with global standar global. standards. 8
Pesan dari CEO Kami Message from Our CEO Ikhtisar 2021 2021 Highlight Visi, Misi, dan Nilai Vision, Mission, and Values [GRI 102-16] Nilai Korporasi | Corporate Values Visi | Vision Komitmen Commitment kepentingan pasien, rekan dan Menjadi pilihan utama untuk pelayanan kesehatan yang dikenal dalam kualitas pelayanan To be the healthcare provider of choice, renowned for quality care Dedikasi kami untuk menyediakan pelayanan terbaik bagi para pasien, rekan dan perusahaan untuk membangun rumah-rumah sakit kualitas terbaik di Indonesia. perusahaan. The recognition of a high level of skill and the application of those skills to the best care of our patients, colleagues and the company. Our dedication to offering the best care to Belas Kasih Empathy our patients, colleagues and the Company Simpati mendalam untuk orang lain Misi | Mission and to build the best quality hospitals in dan keinginan untuk membantu Indonesia. mereka. Menjalankan satu jaringan yang terintegrasi untuk Integritas Integrity A strong sympathy for others and a memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh Kualitas kejujuran dan teguh pada desire to help them. To operate an integrated network delivering comprehensive healthcare services Memberikan pengalaman terbaik dan keselamatan pada setiap pasien melalui sikap belas kasih dan profesionalisme yang ditunjang oleh kualitas sistem dan teknologi To deliver exceptional patient experience and safety through the compassion and professionalism of our people and the quality of our systems and technology prinsip kemoralan. Selalu memanajemen pelayanan demi kepentingan pasien, rekan dan perusahaan. The quality of being honest and having strong moral principles. Always managing care in the best interest of the patients, colleagues and the Company. Profesionalisme Professionalism Pengakuan kemahiran tingkat tinggi dan penggunaan keterampilan untuk Kepercayaan Trust Keyakinan kokoh pada reliabilitas, kebenaran, kemampuan dan kekuatan pelayanan yang kita sediakan. Untuk mempercayai dan dipercaya. Firm belief in the reliability, truth, ability and strength of the service we provide. To trust others and be trustworthy. 9
Pesan dari CEO Kami Message from Our CEO Ikhtisar 2021 2021 Highlight Tentang Perusahaan Kami About This Company Tentang Laporan Kami About This Report Dedikasi kepada Pasien Kami Dedikasi kepada Pasien Kami Lingkungan yang Sehat Lingkungan yang Sehat Kontribusi untuk Masyarakat Kontribusi untuk Masyarakat SDG Compass SDG Compass GRI Index GRI Index POJK Index POJK Index Kegiatan Operasional Kami Our Operations [GRI 102-4] Mayapada Hospital Tangerang (MHTG) Mayapada Hospital Jakarta Selatan (MHJS) Mayapada Hospital Kuningan (MHKN) Jasa pelayanan medis merupakan kegiatan usaha utama kami. Hingga akhir tahun 2021, kami telah mengoperasikan lima rumah sakit, yaitu: Medical services are our main business activity. By the end of 2021, we have operated five hospitals: Mayapada Hospital Bogor BMC (MHBG) Mayapada Hospital Surabaya (MHSB) 1010
Center of Excellence yang terdapat di rumah sakit kami, antara lain: Centers of Excellence available at our hospitals include: Tahir Neuroscience Center Tahir Neuroscience Center Pediatric Center Pediatric Center Tahir Uro-nephrology Center Tahir Uro-nephrology Center Dermato & Aesthetic Clinic Dermato & Aesthetic Clinic Cardiovascular Center Cardiovascular Center Gastro Intestinal & Liver Center Gastro Intestinal & Liver Center Mayapada Hospital Surabaya Mayapada Hospital Surabaya Gastrohepatology Gastrohepatology Spine and Arthroplasty Center Spine and Arthroplasty Center merupakan rumah sakit terbaru di dalam jaringan rumah sakit kami yang mulai beroperasi pada bulan November 2021. Rumah sakit ini memiliki kapasitas 200 tempat is the newest addition in our network of hospitals that began its services in November 2021. This hospital has a capacity of 200 beds to serve the needs of Oncology Center Oncology Center Orthopedic Center Orthopedic Center Sports Injury Treatment & Performance Center Sports Injury Treatment & Performance Center tidur untuk melayani kebutuhan the people of East Java. Obstetric and Gynecology Post Covid Recovery & masyarakat Jawa Timur. Center Obstetric and Gynecology Center Rehabilitation Center Post Covid Recovery & Seluruh rumah sakit mendukung pelayanan kesehatan untuk berbagai kelas pasien, mulai All of our hospitals support health services for various classes of patients, ranging from
Immunology Pulmonology & Internal Medicine Immunology Pulmonology & Rehabilitation Center dari layanan untuk pasien BPJS services for BPJS Health patients Kesehatan hingga pasien VVIP. to VVIP patients. Mayapada Internal Medicine Mayapada Group memiliki Group has various health care berbagai fasilitas pelayanan facilities and multiple Centers of kesehatan dan juga memiliki Excellence. berbagai Center of Excellence. 11
Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin Number Of Employees Based On Gender Jumlah Karyawan Berdasarkan WIlayah Number Of Employees Based On Location [GRI 102-7, GRI 102-8] 2021 Pendapatan Bruto Gross Revenue Rp 1.924.453 juta [GRI 102-7, GRI 102-8] 2021 Pria Male Wanita Female Kapasitas Tempat Tidur Bed Capacity 1.005 2021 Permanen Permanent Kontrak Contract Jakarta 1280 380 858 264 1.516 350 Pasien yang Dilayani: Patients Served: Rawat Jalan Outpatient Department 424.118 Tangerang Bogor Surabaya 705 383 6 47 1 186 Permanen Permanent Kontrak Contract Rawat Inap Inpatient Department 23.014 12
Struktur Grup Group Structure [GRI 102-5] PT Surya Cipta Inti Cemerlang 59,99% PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk 99,68% 95% 99% 99,99% 99,98% 99,99% 99,99% 99% PT Nirmala Kencana Mas PT Fajar Kharisma Nusantara PT Anugrah Inti Karya PT Sejatera Abadi Solusi PT Sejahtera Inti Sentosa PT Nusa Sejahtera Kharisma PT Karya Kharisma Sentosa PT Mayapada Surabaya Pratama Rumah sakit beroperasi | Operating hospitals Rumah sakit belum beroperasi | Hospitals that have not operated yet Perusahaan terbuka | Listed Company 13
14 Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance [GRI 102-18] Struktur Organisasi | Organizational Structure Rapat Umum Pemegang Saham General Meeting of Shareholders Kami secara terus-menerus menjaga kualitas operasional kami dengan menerapkan tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG). We continuously maintain our operational quality by implementing Good Corporate Governance (GCG). Komite Nominasi & Remunerasi Nomination & Renumeration Committee Dewan Komisaris Board of Commissioners Komite Audit Audit Committee Dengan menjunjung GCG, kami berharap dapat memberikan contoh praktik teladan By adhering to GCG, we hope to demonstrate exemplary practices Direksi Directors dalam mengelola korporasi yang terus in managing a growing corporation. berkembang. Kami memahami bahwa GCG yang baik akan berdampak pada We understand that a good GCG will have an impact on improving Investor Relationship Internal Audit peningkatan kepercayaan masyarakat, public trust, investor confidence, and kepercayaan investor dan profesionalitas, serta berperan sebagai fondasi yang professionalism, as well as serving as an important foundation for our Corporate Secretary penting dalam aktivitas kami. activities. Kami dikelola oleh Dewan Komisaris, We are managed by the Board of Komite Audit, Direksi, dan Manajemen Senior untuk memenuhi praktik standar Commissioners, Audit Committee, Board of Directors, and Senior Direktur Rumah Sakit Tangerang Hospital Director of Tangerang Hospital Direktur Rumah Sakit Bogor Hospital Director of Bogor Hospital Direktur Rumah Sakit Jakarta Selatan Hospital Director of Jakarta Selatan Hospital Direktur Rumah Sakit Kuningan, Jakarta Hospital Director of Kuningan Hospital Direktur Rumah Sakit Surabaya Hospital Director of Surabaya Hospital mutu pemerintah. Badan tata kelola Management to comply with tersebut memiliki wewenang dan best government practices. These tanggung jawab untuk memastikan kelangsungan dan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang. Informasi lebih lanjut terkait hal ini dapat ditemukan governance bodies have necessary authority and responsibility to ensure long term viability and sustainability of the business. Our Annual Report Susunan Direksi Direktur Utama: Grace Dewi Riady Direktur: Victoria Tahir Direktur: Arif Mualim Direktur: Charlie Salim Board of Directors Managing Director: Grace Dewi Riady Director: Victoria Tahir Director: Arif Mualim Director: Charlie Salim pada Laporan Tahunan kami. contains more information on this.
Sebagai salah satu emiten di Bursa Efek As one of the issuers in Indonesia Stock Kebijakan Antikorupsi | Anti-Corruption Policy Indonesia (BEI), kami berkomitmen secara Exchange (IDX), we are fully committed [GRI 205-1] penuh pada penerapan prinsip-prinsip GCG to using GCG principles as a foundation sebagai fondasi dalam menciptakan nilai tambah in creating long-term added value for all Kami percaya bahwa tata We believe that good corporate yang berkelanjutan bagi seluruh pemangku stakeholders. As an initial step, we have kelola perusahaan yang baik governance must be founded on kepentingan. Sebagai langkah awal, kami telah established five GCG principles in accordance harus dilandasi dengan etika ethics. One way to do so is through menetapkan lima prinsip GCG sesuai dengan with the General Guidelines for Good yang baik. Salah satu cara establishing an anti-corruption Pedoman Umum Tata Kelola Perusahaan yang Corporate Governance issued by the National untuk melakukannya adalah policy. Our anti-corruption Baik yang dikeluarkan oleh Komite Nasional Committee on Governance Policy: dengan menetapkan kebijakan policy is part of our company's Kebijakan Governance: antikorupsi. Kebijakan regulations, and the policy governs antikorupsi merupakan bagian the prohibition of corrupt activities dari Peraturan Perusahaan, and other forms of fraud by 1 2 3 4 5 yang mengatur larangan bagi setiap pekerja untuk melakukan tindakan korupsi dan kecurangan employees. Transparansi Transparency Akuntabilitas Accountability Pertanggung- jawaban Kemandirian Independence Kewajaran Fairness lainnya. Mayapada Value Workshop Mayapada Value Workshop Responsibility Untuk menanamkan budaya In order to instill a culture of integritas yang tinggi dan high integrity and prevent mencegah terjadinya tindak corruption, we annually hold Kami percaya bahwa pertumbuhan yang We believe that high growth comes with korupsi, kami menyelenggarakan the Mayapada Value Workshop. pesat disertai dengan peningkatan tanggung increasing responsibilities towards all Mayapada Value Workshop The workshop material contains jawab terhadap semua pemangku kepentingan stakeholders and most importantly towards tahunan. Materi workshop communications regarding dan yang terpenting, terhadap masyarakat the society and environment. Starting termasuk mengkomunikasikan company values that all Mayapada dan lingkungan. Diawali dengan laporan with this sustainability report, we have nilai-nilai perusahaan yang wajib Hospital employees must adhere keberlanjutan ini, kami mulai melakukan begun conducting gap analysis and develop dipatuhi oleh seluruh karyawan to, which includes integrity and gap analysis serta mengembangkan strategi appropriate sustainability strategy and Mayapada Hospital, termasuk anti-corruption behavior. keberlanjutan dan rencana pelaksanaan yang execution plans that will demonstrate visible integritas serta perilaku tepat untuk menunjukkan dampak yang nyata. impact. antikorupsi. 15
Pesan dari Presiden Komisaris Message from Our CEO Ikhtisar 2021 2021 Highlight Pada tahun 2021, terdapat 32 In 2021, 32 divisions' operational unit operasional divisi yang telah units were audited, accounting for diaudit, kegiatan ini mencakup 63% 63% of all operations. dari keseluruhan operasional. Mekanisme Pengaduan | Grievance Mechanism Kami memiliki mekanisme pengaduan We have a grievance mechanism in place yang memastikan setiap pelanggaran akan to ensure that any violations are resolved diselesaikan sesuai dengan ketentuan yang in accordance with applicable laws and berlaku. Setiap pelapor, baik internal maupun regulations. Every whistleblower, both internal eksternal akan dilindungi kerahasiaannya. and external, will be kept confidential. An Kami memastikan setiap pelaporan akan appropriate and measurable follow-up will be ditindaklanjuti secara tepat dan terukur. enacted for every report. Sepanjang tahun 2021, belum ada There have been no significant pengaduan atau pelaporan yang complaints or reporting regarding signifikan mengenai pelanggaran etika ethical violations or irregularities/frauds atau penyimpangan/kecurangan. in 2021. 16
Pesan dari Presiden Komisaris Message from Our CEO Ikhtisar 2021 2021 Highlight Tentang Perusahaan Kami About This Company Tentang Laporan Kami About This Report Dedikasi kepada Pasien Kami Dedikasi kepada Pasien Kami Lingkungan yang Sehat Lingkungan yang Sehat Kontribusi untuk Masyarakat Kontribusi untuk Masyarakat SDG Compass SDG Compass GRI Index GRI Index POJK Index POJK Index Penghargaan, Sertifikasi & Keanggotaan Asosiasi Awards, Certifications, and Membership in Associations [GRI 102-12, GRI 102-13] Penghargaan | Awards • Apresiasi Perusahaan Peduli Pekerja Rentan 2021 pada Program BPJS Ketenagakerjaan (MHKN) 2021 Appreciation Award to Companies Caring for Vulnerable Workers in the Employment Social Security Program (MHKN) Apresiasi 5 Program Jamsostek pada Mayapada Hospital Kuningan (MHKN) Appreciation for Five Social Security Programs at Mayapada Hospital Kuningan (MHKN) Keanggotaan Organisasi Membership in Associations Piagam Penghargaan Pusat Layanan Kecelakaan Kerja Rumah Sakit Mayapada 2021 (MHKN) Awarded as Mayapada Hospital's 2021 Center for Work Accident Keanggotaan Organisasi Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI) Indonesian Hospital Association Services (MHKN) Best Partnership oleh AdMedika (MHTG) Best Partnership Award from AdMedika (MHTG)
Ikatan RS Jakarta Metropolitan (IRSJAM)/ PERSI DKI Jakarta Jakarta Metropolitan Hospital Association Penunjukan Kemenpar sebagai RS Wisata Kesehatan - Cardio center (MHTG) Health Tourism Hospital Appointment from the Ministry of ARSSI (Asosiasi Rumah Sakit Swasta Tourism for Our Cardio Center (MHTG) Indonesia) wilayah Jawa Timur Lintasarta Partner of Excellent Award 2021 (MHJS) Association of Indonesian Private Hospitals 2021 Lintasarta Partner of Excellent Award (MHJS) in East Java
Ikatan Ahli Urologi Indonesia 2021 2021 Indonesian Association of Urologists Sertifikasi | Certifications • Sertifikat Akreditasi KARS (MHTG, MHJS, MHBG) Certificate of KARS Accreditation (MHTG, MHJS, MHBG) 1717
18 Performa Ekonomi Economic Performance [GRI 201-1] Nilai Ekonomi Langsung yang DihasilkanDirect Economic Value BrutoGross Revenue 1.002.002 1.283.799 1.924.453 Pendapatan BungaInterest Income 9.568 26.470 23.941 Pendapatan (Beban) LainnyaOther Income (12.819) 28.430 23.151 Total 998.751 1.338.698 1.971.545 Nilai Ekonomi yang DidistribusikanEconomic Value Distributed201920202021Biaya operasionalOperating Cost 838.663 1.009.074 1.363.149 Gaji dan tunjangan karyawanEmployee wages and benefits 211.584 258.871 333.943 Pembayaran pajak penghasilanPayments of income taxes 834 2.086 6.293Total 1.051.081 1.270.031 1.703.384 Nilai Ekonomi yang DisimpanEconomic Value Retained201920202021Nilai Ekonomi yang DisimpanEconomic Value Retained (49.079) 13.768 221.069 Kinerja Ekonomi (dalam jutaan Rupiah) Economic Performance (in Rp million) Performa Mayapada Hospital yang responsif dan adaptif dalam menyediakan pelayanan kesehatan telah membawa peningkatan pendapatan yang positif pada tahun 2021. Hal ini memotivasi dan memberi kesempatan kepada kami untuk terus menyediakan pelayanan kesehatan dengan kualitas yang unggul bagi masyarakat di Indonesia. Mayapada Hospital's responsive and adaptive performance in providing health services catalyzed a positive increase in revenue in 2021. It motivates and allows us to continue providing excellent quality health services for people in Indonesia.
2 Tentang Laporan Kami About Our Report [GRI 102-45, GRI 102-48, GRI 102-49, GRI 102-50, GRI 102-51, GRI 102-52, GRI 102-54] Laporan Keberlanjutan ini disusun dengan tujuan untuk mengkomunikasikan komitmen kami dalam mendukung pembangunan berkelanjutan melalui berbagai kegiatan kami yang berhubungan dengan lingkungan, sosial, maupun pembangunan ekonomi di mana kami beroperasi. Hal ini juga dilakukan agar informasi terkait kegiatan keberlanjutan dapat dengan mudah diperoleh bagi para pemangku kepentingan kami. This Sustainability Report is written with the aim to convey our commitment towards supporting sustainable development through initiatives related to the environmental, social, as well as economic development of the areas in which we operate. On top of that, this report also helps ensure information related to our sustainability initiatives could be easily retrieved by our stakeholders. 19
Laporan ini merupakan laporan keberlanjutan pertama kami This is our first sustainability report within the reporting terhitung dari 1 Januari 2021 hingga 31 Desember 2021. Ruang period of January 1, 2021 to December 31, 2021. The scope lingkup laporan kami mencakup unit Mayapada Hospital of our reporting includes all of our hospital units, with the Jakarta Selatan, Mayapada Hospital Tangerang, Mayapada exception of Mayapada Hospital Surabaya due to it officially Hospital Kuningan, dan Mayapada Hospital Bogor dan belum operating only in November 2021. We are committed to termasuk unit Mayapada Hospital Surabaya dikarenakan enhancing our data collection process in the next reports in baru resmi beroperasi pada November 2021. Kami order to cover the whole of our operations in Indonesia. berkomitmen untuk memaksimalkan proses pengumpulan data kami pada pelaporan berikutnya agar dapat mencakup seluruh unit operasi kami di Indonesia. Laporan Keberlanjutan ini ditulis sebagai bentuk komunikasi The Sustainability Report is prepared as a form of Mayapada Hospital kepada publik serta evaluasi dan communication to the public, as well as our internal penilaian internal. Laporan ini berpedoman pada ketentuan evaluation and assessment. It is prepared in accordance dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ with Regulation of Financial Services Authority No.51/ POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan POJK.03/2017 concerning the Application of Sustainable bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik, yang telah disesuaikan dalam Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 16/SEOJK.04/2021. Selain peraturan tersebut, laporan ini juga telah disiapkan Finance to Financial Services Institutions, Issuers and Publicly Listed Companies, that had been adjusted in Circular Letter of The Financial Services Authority of Republic Indonesia No. 16/SEOJK.04/2021. Other than the Financial Services Kantor Pusat Kami : Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 Cilandak, Jakarta Selatan 12440, DKI Jakarta, Indonesia. sesuai dengan Standar GRI: Pilihan inti, yang merupakan Authority's regulation, this report has been prepared following pedoman pelaporan keberlanjutan global yang dikeluarkan oleh Global Sustainability Standards Board (GSSB). Mengingat GRI Standards: Core Option, which is a global guideline on sustainability reporting that is issued by the Global (021) 2921-7777 ini adalah Laporan Keberlanjutan kami yang pertama, tidak Sustainability Standards Board (GSSB). Acknowledging that 0815-7511-1999 ada penyajian ulang informasi ataupun perubahan pelaporan this is our first report, there are no restatements of information yang perlu disampaikan. nor changes of reporting that need to be addressed in this report. Laporan ini diterbitkan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, dan dapat diunduh di situs resmi kami. Situs resmi kami juga menyediakan berita dan informasi seperti lokasi This report is published in Indonesian and English, and is available for download on our official website. Our official Mayapada Hospital rumah sakit, klinik, dan informasi terkait lainnya. Untuk website also provides news and information such as hospital @mayapadahospital pertanyaan, masukan, maupun permintaan mengenai informasi, dapat disampaikan melalui : and clinic locations as well as other details. Questions, feedback, and request of information could be submitted Mayapada Hospital through: @RSMayapada 20
Keterlibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Engagement [GRI 102-40, GRI 102-42, GRI 102-43] Metode Keterlibatan Methods Frekuensi Frequency Topik Topic Kami berupaya untuk terus menjalin komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan dalam memenuhi harapan dan menjawab berbagai hal penting bagi para pemangku kepentingan. Kami mengandalkan banyak alternatif media dalam melakukan komunikasi baik online ataupun offline dengan memanfaatkan teknologi komunikasi digital. Kami memastikan terdapat komunikasi yang terkelola dan kohesif dengan para pemangku kepentingan untuk memenuhi hak dari semua pihak yang terlibat. Karyawan Employee Pertemuan karyawan, rapat, kegiatan sosial, lokakarya, pelatihan dan pengembangan karyawan Town hall meeting, meetings, social activities, workshop, training and development for employees Harian, bulanan, dan tahunan Daily, Monthly, and Annual Kesejahteraan dan kenyamanan kerja, Keselamatan dan kesehatan kerja Work welfare and comfort, Occupational safety and health Pemasok/vendor Supplier/Vendor Rapat, telepon, video call Meetings, phone call, video call Harian, bulanan, dan tahunan, Ad hoc Daily, Monthly, and Annual, Ad-hoc Seleksi pemasok, kualitas produk, inventori Supplier selection, product quality, inventory Surveyor Surveyor Pemegang saham & investor Shareholder and Investor Rapat Umum Pemegang Saham, Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa, dan paparan publik General Meeting of Shareholders, Extraordinary General Meeting of Shareholders, and public exposure Tahunan, Ad-hoc Annual, ad-hoc Pelaksanaan tata kelola perusahaan, Kinerja usaha Perusahaan Implementation of corporate Governance, Business performance Pemangku Kepentingan Stakeholders Engagements Customer/pasien Customer/Patient Interaksi langsung, situs web, pelayanan pelanggan, aplikasi gawai Direct interaction, website, customer service, mobile application Harian, Ad-hoc Daily, Ad-hoc Informasi produk dan pelayanan kesehatan, Keselamatan pasien, dan rancangan harga Health product and service information, Patient safety, and pricing plans Masyarakat lokal Local Community Rapat, kerja sama, kunjungan dan komunikasi via telepon Meetings, collaborations, visitation and communication via telephone Harian,Bulanan, Tahunan, Ad- hoc Daily, Monthly, Annual, Ad-hoc CSR CSR BPJS BPJS Audit, interaksi langsung Audit and direct interaction Rapat, paparan publik Meetings, public exposure 3 bulan, 6 bulan, ad hoc 3 months, 6 months, Ad-hoc Tahunan, Ad-hoc Annual, Ad-hoc We make an effort to continuously engage in communication with various stakeholders in fulfilling their expectations and solving principle Audit baku mutu air dan emisi, Penelitian dan pengembangan Water and emission quality standard audit, Research and development Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan diagnosa, lokasi yang dapat diakses, tarif, informasi pelayanan Execution of services in accordance with the diagnosis, accessible location, tariffs, service information issues for our stakeholders. We rely on various forms of alternative media in communicating with them, both online and offline by utilizing digital communications technology. We ensure that we Pemerintah Government Sosialisasi dan rapat koordinasi Socialization and coordination meetings Perusahaan Asuransi Insurance Company Rapat, paparan publik Meetings, public exposure have well-managed and cohesive communication Ad hoc, bulanan, dan/atau tahunan, Perizinan dan regulasi Ad-hoc, Monthly, and/or annual, Licensing and regulation Tahunan, Ad-hoc Annual, Ad-hoc with our stakeholders to fulfill the rights of all parties involved. Penyebarluasan peraturan pemerintah, Sertifikasi Dissemination of government regulations, Certification Pelaksanaan pelayanan kesehatan sesuai dengan premi asuransi, diagnosa,kebutuhan, dan informasi layanan Implementation of health services under insurance premiums, diagnoses, needs, and service information 21
Prioritas Utama Key Priorities [GRI 102-44, GRI 102-46, GRI 102-47] Kami menerapkan sepuluh prinsip pelaporan dalam penentuan konten dan kualitas laporan. Ke empat prinsip pelaporan dalam mendefinisikan konten laporan adalah inklusivitas pemangku kepentingan, konteks keberlanjutan, materialitas, dan kelengkapan. We implement ten reporting principles in determining the content and quality of this report. The four principles in defining the report's content are stakeholder inclusivity, the context of sustainability, materiality, and wholeness. Terdapat enam prinsip yang kami junjung dalam pembuatan laporan ini yaitu; akurasi, keseimbangan, kejelasan, komparabilitas, keandalan, dan ketepatan waktu. Proses penyusunan laporan dimulai dengan rapat internal oleh manajemen untuk mengidentifikasi aspek penting yang akan dikomunikasikan di dalam laporan. Setelah itu, dilakukan focus group meeting, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada pemangku kepentingan internal (bagian dari entitas Mayapada Hospital) dan eksternal (terhubung dengan entitas Mayapada Hospital melalui kerja sama). In preparing this report, we uphold six principles, accuracy, balance, clarity, comparability, reliability, and timeliness. The development of this report started with an internal meeting by management to identify material aspects to be communicated in this report. After that, we conducted focus group meetings, interviews, and questionnaire dissemination to internal stakeholders (part of the Mayapada Hospital entity) and external ones (related to the Mayapada Hospital entity through partnership). 22
Matriks Materialitas | Materiality Matrix Paling Penting Most important Melalui analisis kuantitatif, disusun matriks materialitas 4.95 dan dilakukan penentuan topik untuk laporan tahun ini. Angka dalam matriks tersebut berkaitan dengan daftar topik materialitas yang dapat ditemukan pada infografis Batasan Topik pada halaman berikutnya. l a n r e t s k E n a g n i t n e p e K u k g n a m e P s r e d o h e k a t s l l a n r e t x e r o f 4.90 4.85 6 7 5 3 2 Through quantitative analysis, we constructed a materiality matrix and determined this year's topic. The numbers in the matrix are associated with the list of materiality topics placed on the Topic Boundaries i g a b g n i t n e p g n a y k p o T i s c p o t i t n a t r o p m I 4.80 4.75 8 9 10 4 infographic on the next page. 4.70 4.50 4.60 4.70 4.80 Topik yang penting bagi Pemangku Kepentingan Internal Important topics for internal stakeholders 1 23
24 Batasan Topik | Topic Boundaries Batasan topik adalah hasil dari topik material No Topik Material | Material Topics Topik GRI | GRI Topics Karyawan | Employee Manajemen | Management Pasien | Patient yang telah dikaitkan dengan standar 1 Menjaga kerahasiaan dokumen, data, dan informasi perusahaan dan Privasi Pelanggan Customer Privacy yang digunakan, hal ini penting untuk pasien Maintaining the confidentiality of company and patient documents, data, and information. menggambarkan tata letak dari dampak sebuah topik material yang dibahas serta keterlibatan 2 Mengolah limbah rumah sakit (B3 dan Non B3) secara tepat dan ramah lingkungan Managing hospital waste (hazardous and non-hazardous) Limbah Waste kami. Batasan ini akan dikategorikan dalam 3 with a proper and environmentally friendly procedure. kategori sesuai dengan asal dari dampak yang 3 Fokus pada penyediaan dan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan Kesehatan dan keselamatan pelanggan ditimbulkan diantaranya adalah penyebab, dan keselamatan pasien Focus on providing and improving the quality of healthcare and patient safety. Customer Health and Safety kontribusi, dan keterkaitan antara aktivitas dalam menjalin bisnis. Banyak hal yang dapat dijelaskan 4 Menyediakan program dan fasilitas di lingkungan rumah sakit untuk meminimalisir penyebaran penyakit menular Providing programs and Kesehatan dan Keselamatan Kerja, Kesehatan dan keselamatan pelanggan Occupational melalui batasan topik dimana menjadi aspek facilities in the hospital to minimize the spread of contagious diseases. Health and Safety; Customer Health and penting diantaranya adalah pengetahuan terkait Safety penilaian risiko, dan tindakan preventif yang bisa 5 Menyediakan aksesibilitas air bersih, sanitasi dan mengelola limbah rumah sakit yang tepat dan sesuai standar Providing access to clean Air Water dilakukan dalam bidang bisnis. water, sanitation, and managing hospital waste appropriately according to standards. Topic boundaries result from materiality topics 6 Memperlakukan seluruh pasien adil dan setara. Treating all patients fairly Non-Diskriminasi Non-Discrimination that have been linked to the standards used in the and equally report. These boundaries are essential in order 7 Memberikan pelatihan rutin yang tepat kepada seluruh staf rumah sakit Pelatihan dan Pendidikan, Keselamatan dan to depict the position of a material topic's impact Providing appropriate routine training to all hospital staff Kesehatan Kerja Training and Education, Occupational Health and Safety and our involvement. They are grouped into three categories based on how the impact originated, 8 Menerapkan Good Governance yang menjunjung tinggi etika dan integritas Implementing Good Governance that upholds ethics and Etika dan Integritas Ethics and Integrity which could be as a cause, contributor, or because integrity of a link between activities in conducting 9 Mengikuti best practice yang berlaku dalam merekrut tenaga kerjanya Ketenagakerjaan Employment business. The topic boundaries may provide untuk mengisi berbagai posisi Following the prevailing best practice act in insights for a variety of issues. Some important recruiting the employee to fill various positions aspects among them are risk assessment and 10 Memiliki sistem manajemen dan komite untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K3) Having a management system and committee for Keselamatan dan Kesehatan Kerja Occupational Health and Safety precautions to implement in business. occupational health and safety Disebabkan | Caused by: Penyebab dari topik yang memiliki kontrol langsung untuk menghindari atau menanggulangi dampak The cause of the topic which has direct control to avoid or mitigate impacts Berkontribusi | Contributed by: Kontributor atas topik yang memiliki pengaruh tetapi tidak memiliki kontrol langsung untuk menghindari atau menanggulangi dampak Contributor to the topic, have influence but no direct control to avoid or mitigate impacts Berkaitan | Linked to: Terkait dengan penyebab dan/atau kontributor dari topik akibat hubungan bisnis, sehingga hanya memiliki pengaruh tidak langsung untuk menghindari atau menanggulangi dampak Related to the causes and/or contributor of the topic due to business relationships, thus only has indirect influence to avoid or mitigate impacts
3 Dedikasi kepada Pasien Kami Dedication to Our Patients Untuk mencapai visi kami dalam menjadi pilihan utama untuk perawatan kesehatan berkualitas tinggi, kami berdedikasi untuk memperlakukan semua pasien selayaknya anggota keluarga. Kami memfokuskan layanan kami untuk memastikan bahwa pasien menerima perawatan terbaik dan tepat. To achieve our vision of being the first choice in quality healthcare, we devote ourselves to treating all patients as if they are our own family members. We focus our services to ensure that patients receive the best and most appropriate care. 25
Menghadirkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan dapat diterima oleh masyarakat terutama pasien menjadi tantangan bagi penyedia pelayanan kesehatan. Harapan utama orang datang ke rumah sakit adalah mendapatkan perawatan dan pelayanan terbaik sehingga permasalahannya tertangani dengan baik. Providing healthcare services with excellent quality that is also favorable for the people, especially patients, has become a challenge for healthcare providers. The main expectation of people when they come to the hospital is to get the best care and service so that their health problems are addressed properly. Kami memiliki komitmen untuk mewujudkan tujuan tersebut melalui pelayanan yang berkualitas kepada seluruh pasien dengan beberapa pendekatan, yaitu : To respond to these challenges, we arrive with a We are committed to fulfill our purpose Untuk menjawab tantangan tersebut, kami hadir dengan Visi : vision to become the first-choice hospital with high by providing quality service to all of our menjadi rumah sakit pilihan utama masyarakat dengan perawatan kesehatan yang berkualitas tinggi. Untuk itu, sangat penting bagi quality health care. Therefore, it is very important for us to provide quality health care services. We patients with the following approaches: kami memberikan pelayanan perawatan kesehatan yang berkualitas. Kami mendedikasikan diri untuk melayani pasien selayaknya anggota keluarga sehingga pasien merasa diterima dan nyaman. Kami memastikan bahwa pasien di rumah sakit kami mendapatkan dedicate ourselves to treating patients like our own family members so that patients feel welcomed and comfortable. We ensure that the patients in our hospital receive the best service and right care. Pelayanan Kesehatan Terpadu | Integrated Health Services pelayanan terbaik dan perawatan yang tepat. Untuk menjadikan kami sebagai rumah sakit pilihan karena kualitas pelayanannya, kami terus-menerus mengembangkan diri untuk menjadikan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama. Kami mewujudkannya melalui Pelayanan Kesehatan Terpadu atau To make ourselves a primary choice due to our quality of services, we continuously develop to drive service quality as a top priority. We materialize it through One-Stop Service, which is an integrated and connected health service that eases things for Etika Medis | Medical Ethics • Tim Kerja yang Gigih | Dedicated Teams One-Stop Service yaitu pelayanan yang terintegrasi dan terhubung patients and their families. We strive to optimally Standar Fasilitas sehingga memudahkan pasien dan keluarganya. Kami berupaya untuk melayani secara maksimal dengan didukung oleh dokter ahli, tenaga medis yang gigih, serta teknologi medis yang canggih untuk memberikan perawatan yang lebih baik kepada pasien. serve with the support of expert doctors, dedicated medical personnel, and sophisticated medical technology so patients can experience better care. Mayapada Hospital | Facility Standard in Mayapada Hospital Dasar komitmen dan dedikasi kami adalah untuk berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals) yang ke-3 yaitu "Kehidupan yang sehat dan Sejahtera" yang bermakna bahwa kehidupan yang sehat dan sejahtera adalah hak semua orang. Our commitment and dedication stems from our desire to contribute towards the third Sustainable Development Goal: Good Health and Well-Being. In other words, a healthy and prosperous life is a universal right. Penjagaan dan Peningkatan Kualitas Pelayanan | Quality Maintenance and Improvement 26
Pelayanan Kesehatan Terpadu An Integrated Health Service Perkembangan zaman membawa perubahan dalam setiap aspek kehidupan, termasuk perkembangan teknologi. Penggunaan teknologi sudah mewarnai berbagai aspek kehidupan, demikian juga dalam pelayanan kesehatan. Kami menyadari pentingnya beradaptasi dengan perkembangan tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Untuk itu, kami menerapkan digitalisasi pada The change of times brought alterations in different aspects in life, including technological advances. Nowadays, the use of technology has been rampant in day-to-day life, as well as in health services. We realize the importance of adapting to these developments in order to improve the quality of health services. Because of that, we implement One-Stop Service | One-Stop Service Sebagai komitmen kami memberikan pelayanan terbaik bagi semua pasien, kami menghadirkan inovasi layanan One-Stop Medical Check Up. Layanan ini kami berikan untuk menjawab permasalahan yang sering dialami pasien yang melakukan Medical Check Up, setelah menerima hasil seringkali pasien tidak mengerti harus ke mana untuk tindakan lanjutannya. Untuk itu, kami memberikan pelayanan terpusat untuk menjawab kebutuhan pasien setelah melakukan Medical Check Up. Layanan One-Stop Medical Check Up Mayapada Hospital meliputi : As our commitment to providing the best service for all patients, we launched an innovative One-stop Medical Checkup. This service is provided to answer the problems that are often faced by patients undergoing medical checkups, where they do not know where to go for the next steps as a follow-up. Therefore, we provide them with a centralized service to cater to the patients' needs after the medical checkup. This service includes: berbagai aspek operasional pelayanan sehingga digitalization in numerous aspects of our pasien mendapatkan pelayanan kesehatan dengan melakukan Telemedicine melalui berbagai media baik telepon maupun media sosial. Melalui media operations so that patients are able to receive health services by Telemedicine through various media, either utilizing Medical Check Up terpusat (pasien tidak perlu pindah lokasi untuk tindakan ataupun konsultasi lanjutan) | Medical checkup that is centralized so that patients do not have to move to a different location for further procedures or consultations Medical Check Up terpusat (pasien tidak perlu pindah lokasi untuk tindakan ataupun konsultasi lanjutan) | Medical checkup that is centralized so that patients do not have to move to a different location for further procedures or consultations ini, pasien dapat membuat perjanjian maupun konsultasi secara langsung dengan dokter. Jika telephone or social media. Through digital access, patients can make Ruang konsultasi yang nyaman | Comfortable consultation rooms berdasarkan konsultasi diperlukan pengecekan lebih lanjut, akan dapat dilayani dengan pelayanan appointments or consult directly with doctors. If further testing is required Proses pemeriksaan berstandar internasional | Examination with international standards Homecare sehingga pasien tidak harus hadir di rumah sakit tetapi tetap mendapatkan pelayanan after the consultation, patients can be provided with Homecare so they do not Pasien ditangani oleh para ahli di bidang yang berkaitan | Treatment for patients by experts in the field secara lengkap dan berkualitas. have to go to the hospital but still get a Poli khusus untuk para pasien BPJS sehingga memudahkan proses registrasi dan administrasi | Special wing for BPJS patients to ease the registration and administrative process 27
Pelayanan yang diterima oleh pasien BPJS tetap memiliki BPJS patients receive treatments and services with the standar dan kualitas yang sama dengan pelayanan yang same standard and quality as other patients. Until 2021, diterima oleh pasien lainnya. Hingga 2021, hampir seluruh most of our units have operated a wing for BPJS patients unit Mayapada Hospital telah menerapkan poli BPJS with the best standard and quality. dengan standar dan kualitas terbaik. Dengan adanya One-Stop Service MCU serta layanan By having a One-Stop Service Medical Checkup and other unggulan dari setiap unit Mayapada Hospital, kami exceptional services from each of our hospital units, we berharap dapat memberikan pelayanan medis yang aspire to provide thorough and comprehensive medical lengkap dan komprehensif bagi seluruh pasien kami. services for all of our patients. Kami terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan kesehatan yang kami berikan agar kami dapat menjadi one-stop service solution pilihan masyarakat di Indonesia We continuously strive to improve our health services so that we can become the one-stop service solution for people in Indonesia. 28
Etika Medis di Mayapada Hospital Medical Ethics in Mayapada Hospital Pelayanan berkualitas baik yang diberikan oleh rumah sakit bukan hanya perawatan dan pengobatan melainkan juga perlindungan terhadap hak-hak pasien. Good quality service provided by hospitals do not only concern care and treatment, but also protection of patients' rights. Setiap pasien berhak untuk Every patient has the right to mendapatkan perlindungan receive protection and security dan kepastian keamanan dari assurance from every action setiap tindakan yang dilakukan pihak rumah sakit dalam upaya taken by hospitals' medical personnel while they provide Standard Operating Procedure | Standard Operating Procedure memberikan pelayanan dan perawatan kepada pasien. Selain itu, pasien juga berhak terjaga kerahasiaan data diri maupun medis serta berhak mendapatkan kualitas kesetaraan pelayanan. Untuk menjaga hak-hak pasien tersebut, kami menjamin hak pasien dengan: services and care to patients. Moreover, patients are entitled to personal and medical data confidentiality as well as equal treatment in service quality. To protect the rights of patients, we guarantees patients' rights through: Kami menerapkan Standard Operating Procedure (SOP) untuk memastikan tindakan dan prosedur dilaksanakan sesuai etika medis. Pelaksanaan SOP ini diterapkan secara ketat terkait dengan kewenangan klinis yang dilakukan dokter maupun tenaga medis. Hal ini kami lakukan untuk menjamin kesehatan dan keselamatan pasien dengan memastikan setiap pasien mendapatkan perawatan yang tepat sehingga mendukung proses kesembuhan pasien. We implement a Standard Operating Procedure (SOP) to ensure that actions and procedures are carried out according to medical ethics. This SOP is enforced in a very strict manner in regards to the clinical authority carried out by doctors and medical personnel. We do this to guarantee the health and safety of patients by ensuring that each patient receives proper treatment to support their recovery. 29
Kerahasiaan Data Pasien | Patient Data Confidentiality [GRI 418-1] Kami memahami bahwa privasi pasien merupakan We believe that patients' privacy is a fundamental aspect hal yang sangat mendasar untuk dijaga dalam praktik that needs to be protected in medical practice. For this kedokteran. Untuk itu, kami membangun kepercayaan reason, we build trust by upholding the confidentiality dengan menjunjung tinggi kerahasiaan data setiap of each of our patients' data. We guarantee this because pasien. Kami berani menjamin hal tersebut karena building and maintaining patients' trust and their membangun dan menjaga kepercayaan dan kerahasian confidential information are parts of our code of ethics. pasien juga merupakan bagian dari kode etik kami. We continuously strive to increase patients' data Kami terus berupaya untuk meningkatkan protection, such as through information systems and perlindungan data pasien, salah satunya melalui sistem digitalization. There were no patient data leaks in our informasi dan digitalisasi. Sepanjang tahun 2021 tidak hospital throughout 2021. ada kebocoran data pasien di rumah sakit kami. Kesetaraan Pasien | Patient Equality Isu perbedaan perlakuan terhadap pasien juga masih menjadi kendala pelayanan rumah sakit di Indonesia. Kami berkomitmen menerapkan pelayanan yang non- diskriminatif, artinya kami memberikan pelayanan kepada pasien dengan perlakuan yang sama tanpa memandang suku, ras, maupun agama. Discriminative treatment of patients is an issue that still poses a challenge for hospitals in Indonesia. We are committed to implement non-discriminatory treatment to patients, which means we treat all patients equally regardless of ethnicity, race, or religion. 30
Tim Kami yang Gigih Our Dedicated Team [GRI 401-1] Sebagai sebuah rumah sakit yang bergerak dalam bidang pelayanan kepada masyarakat umum, memberikan kualitas pelayanan terbaik memegang kunci yang sangat penting. As a hospital that provides services to the general public, ensuring the best quality of service is key. Jumlah dan tingkat perekrutan pekerja baru dan pergantian pekerja, berdasarkan: Number and rate of new employee hires and turnover by: Kelompok Usia Age Group Direkrut Recruited Keluar Out Tingkat Perekrutan < 30 30-50 > 50 355 120 10 117 122 20 Keseluruhan Overall Hiring Rate Oleh karena itu, penting bagi kami untuk menciptakan sumber daya Therefore, it is important for us to empower our employees in order 16,73% manusia yang andal, responsif, dan mampu bersinergi sebagai sebuah to build a team that is reliable, responsive, and able to synergize. Jenis Kelamin Gender Direkrut Recruited Keluar Out tim yang kuat. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa We are committed to ensuring that all of our employees, Pria | Male Wanita | Female 208 277 121 138 karyawan, dokter, maupun seluruh including doctors and other staff, staf memiliki kompetensi yang have reliable competencies, as Tingkat Pergantian dapat diandalkan karena sudah teruji melalui proses rekrutmen they have been carefully selected through our recruitment process Wilayah Region Direkrut Recruited Keluar Out Keseluruhan Overall Turnover Rate hingga pengembangan kompetensi and have undergone competency selama masa bakti menjadi karyawan rumah sakit kami. development during their time at our hospital. Jakarta Tangerang Bogor 414 44 27 148 52 59 8,93% 31
32 Rekrutmen Tim | Team Recruitment Untuk memberikan, mempertahankan, dan meningkatkan kualitas pelayanan kami memastikan strategi rekrutmen kami kuat dan mampu mencari kandidat yang sesuai dengan nilai dan standar yang kami tetapkan untuk menjaga kualitas pelayanan. Suatu kebanggaan bagi kami untuk memiliki dan meningkatkan secara berkala sumber daya manusia yang bertalenta dalam keluarga besar Mayapada Hospital. Kami menerapkan strategi rekrutmen berdasarkan To provide, maintain, and improve quality healthcare, we ensure that our recruitment strategy is well-built and able to seek candidates who match the values and standards that we set to maintain service quality. It is an honor for us to have and regularly improve talented human resources within the Mayapada Hospital family. We implement a recruitment strategy based on Manpower Planning (MPP). Sebanyak 1.643 perawat mengikuti seminar yang diadakan oleh Mayapada Hospital dengan durasi waktu sebanyak satu hingga lima jam. Manpower Planing (MPP) atau perencanaan tenaga kerja. Selama tahun 2021, seiring meningkatnya kebutuhan pelayanan In 2021, the increase in demand for hospital service due to the As many as 1,643 nurses rumah sakit karena pandemi COVID-19 maka kebutuhan pandemic also increased the needs of medical personnel. We participated in seminars we tenaga kesehatan juga meningkat. Kami bekerja sama dengan worked closely with various nursing institutions (e.g., nurse held, with a duration of one to berbagai institusi keperawatan (asosiasi perawat, sekolah tinggi associations and nursing schools) to maximize recruitment in five hours. keperawatan) untuk memaksimalkan rekrutmen dalam rangka order to find high-quality and competent medical personnel. mencari tenaga kesehatan yang berkualitas dan kompeten dalam Besides that, we also conducted other programs to support the bidangnya. Selain itu, kami juga melakukan serangkaian program recruitment process, such as: lain untuk mendukung proses rekrutmen, antara lain: Bekerja sama dengan Persatuan Perawat Nasional Indonesia (PPNI) mengadakan Collaborating with the Indonesian National Nurses Association in seminar keperawatan untuk meningkatkan kemampuan tim internal maupun holding a nursing seminar to improve the skills of our internal team memberi kesempatan kepada para peserta umum yang berpotensi untuk and provide opportunities for general participants who have the bergabung bersama rumah sakit kami. Seminar ini bersifat terbuka untuk umum potential to join our hospital. This seminar is open for the public and dan telah diselenggarakan sebanyak 363 kali selama tahun 2021. was held 363 times throughout 2021. Menerapkan program Staff Get Staff, dengan menyediakan insentif bagi
Implementing the Staff Get Staff program, where we provide incentives karyawan yang mampu merekomendasikan calon karyawan untuk bergabung for employees who are able to recommend prospective employees dalam kurun waktu kurang dari satu bulan. Selama pandemi, kami memberikan to join us in less than a month. During the pandemic, we provide insentif tambahan apabila calon karyawan bisa bergabung lebih awal. incentives if prospective employees can join earlier.
Lingkungan Kerja yang Adil, Setara, dan Inklusif | A Fair, Equal and Inclusive Workplace [GRI 102-48, GRI 405-1] Sebagai rumah sakit yang memberikan pelayanan kepada masyarakat umum dengan As a hospital that provides services to the general public with a non-discriminative prinsip non-diskriminatif maka kami juga harus menerapkan dan menjunjung tinggi principle, we also have the responsibility to implement and uphold that principle to prinsip tersebut kepada semua karyawan. Dari awal, kami mendasarkan proses all of our employees. Since the beginning, our recruitment process has been based on rekrutmen kami berdasarkan kriteria kualitas dan kemampuan dan bukan pada suku, merit. After someone becomes an employee at our hospital, we also provide them with agama, atau golongan tertentu. Setelah menjadi karyawan di Mayapada Hospital, kami equal opportunities to develop their careers regardless of their ethnicity, religion, and juga menyediakan peluang yang setara untuk mengembangkan karier bagi seluruh community groups. karyawan tanpa dibatasi oleh latar belakang suku, agama, dan golongan tertentu. We are committed to upholding human rights, which include the rights of our Kami berkomitmen untuk menjunjung hak asasi manusia, termasuk hak-hak employees by ensuring all company regulations related to labor complies with karyawan kami dengan memastikan seluruh peraturan perusahaan terkait governing regulations and policies. To provide even better support on the protection ketenagakerjaan mematuhi regulasi dan kebijakan yang berlaku. Untuk mendukung of their rights, we facilitate a communication channel through a collective bargaining hak karyawan lebih baik, kami memfasilitasi jalur komunikasi melalui Perjanjian agreement that covers 25.2% of total employees. We also do not employ underage Kerja Bersama (PKB), yang mencakup 25,2% dari total karyawan. Kami juga tidak children and do not allow any form of forced labor nor other human rights violations. mempekerjakan anak di bawah umur serta tidak mengizinkan adanya praktik kerja paksa maupun bentuk pelanggaran terhadap hak asasi manusia lainnya. Keberagaman Pekerja Berdasarkan Usia Keberagaman Pekerja Berdasarkan Usia Keberagaman Pekerja Berdasarkan Usia Employee Diversity Based on Age Keberagaman Pekerja Berdasarkan Jenis Kelamin Keberagaman Pekerja Berdasarkan Jenis Kelamin Keberagaman Pekerja Berdasarkan Jenis Kelamin Employee Diversity Based on Gender Kategori Category < 30 30-50 >50 Kategori Category Pria Man Wanita Woman Direksi Board of Directors 0 1 8 Direksi Board of Directors 8 1 Senior Managers Senior Managers 9 56 10 Senior Managers Senior Managers 35 40 Middle Managers Middle Managers 21 179 20 Middle Managers Middle Managers 88 132 Functional Staff Functional Staff 862 998 40 Functional Staff Functional Staff 688 1212 Foto ini diambil sebelum masa pandemi. This photo was taken before the pandemic. 33
Pelatihan dan Evaluasi Pekerja | Training and Worker Evaluation [GRI 404-1, GRI 404-2] Kami menyadari bahwa tenaga kesehatan yang kompeten merupakan penunjang We realize that competent and skillful medical personnel are a key supporter in utama dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Untuk itu, kami delivering exceptional service quality. We are committed to continuously enhancing the berkomitmen untuk selalu meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan kami secara skills of our medical personnel by providing routine training in order to develop their rutin dengan memberikan pelatihan untuk mengembangkan kualitas kemampuan capabilities. We managed to conduct the following trainings: karyawan. Pelatihan yang kami lakukan antara lain: Pelatihan Nursing Fast Rata-rata jam pelatihan yang diterima tiap karyawan Track | Fast Track Nursing Training sepanjang 2021 sebanyak 14,19 jam The average training hours received by employees throughout 2021 is 14.19 hours. Melihat peningkatan jumlah pasien kritis yang membutuhkan perawatan secara khusus dan intensif di ruang ICU, kami memberikan pelatihan Nursing Fast Track untuk menjadi perawat ICU dengan waktu pelatihan selama tiga bulan. Meskipun dalam waktu yang terbatas, kami memastikan bahwa setiap peserta mendapatkan materi yang sesuai dengan standar yang berlaku untuk perawatan di ruang ICU. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi perawat agar mampu bekerja sebagai perawat ICU. Selama tiga tahun terakhir, sebanyak 48 perawat telah mengikuti program pelatihan ini. Acknowledging the increasing number of critically ill patients who require special and intensive care in the ICU, we provide a Fast Track Nursing Training that equip nurses with competencies to become ICU nurses through a three-month training. Even though the duration of training is limited to three months, we ensure that each participant receives learning material in accordance with the standards that are enforced in the ICU. This training aims to increase the competency of nurses so they can work as ICU nurses. For the past three years, 48 nurses have enrolled Nursing Development - Clinical Instructor (CI) | Nursing Development - Clinical Instructor (CI) Clinical Instructor (CI) merupakan tim The Clinical Instructor (CI) is a team of nurses pendamping perawat yang memberi that provide clinical assistance to other nurses bimbingan klinis agar perawat mencapai through tutoring so they can achieve the kompetensi standar yang ditetapkan. Selama standard competency. Hence, in the tutoring proses bimbingan maka : process: Perawat wajib mengikuti kelas untuk Nurses have to attend classes to discuss membahas teori dan prosedur perawatan. nursing theories and procedures. Perawat akan ditempatkan di lapangan Nurses will be placed in on-the-job training selama 2,5 bulan. for two and a half months. CI akan melakukan supervisi dan evaluasi The CI will supervise and evaluate them selama tiga bulan masa probasi. through their three-month probation period Setelah masa probasi, Kepala Departemen After the probation period, the Head of the Nursing Development akan melakukan Nursing Development Department will in this training program. evaluasi. conduct an evaluation 34
35 Pelatihan Soft Skill | Soft skill Training Menjunjung Keunggulan Pelayanan | Upholding Service Excellence Tenaga kerja yang kami miliki bukan tenaga kerja yang harus puas dengan kemampuan yang dimiliki. Melihat perkembangan permasalahan yang dihadapi maka wajib bagi kami untuk selalu meningkatkan keterampilan bagi seluruh karyawan kami. Kami menyadari pentingnya memaksimalkan produktivitas pelayanan kami dengan performa kerja dan soft skill yang terus diasah dan dikembangkan. Selama tahun 2021 kami telah mendelegasikan empat training manager kami untuk memberikan pelatihan: Our employees are not ones that should feel content with their current skill set. Understanding that there are growing issues in our field, we feel inclined to continuously build the capacity of all of our employees. We recognize the importance of maximizing the productivity of our services by continuously honing work performance and soft skills. In 2021, we delegated four of our training managers go provide trainings in: Sebagai penyedia layanan kesehatan, kami memandang tujuan komunikasi bukan hanya untuk menyampaikan informasi, tetapi juga kasih sayang. Karena kami menyadari bahwa memastikan pasien kami merasa dihargai dan dipahami merupakan hal yang penting. Untuk mewujudkannya, kami menjunjung service excellence dengan memberikan pelatihan terkait pelayanan yang unggul, terdiri dari modul sebagai berikut: As a healthcare provider, we perceive communication not just as a means to deliver information, but also to express compassion. We realize the importance of making sure that our patients feel valued and understood. We make this a reality by upholding service excellence, providing training regarding exceptional service. The training module consists of: Kepemimpinan Leadership Pelayanan Service Sertifikasi Certification "Sebanyak 363 seminar untuk karyawan telah dilaksanakan sepanjang 2021" Guest, See I Care GC I CARE Modul Pelayanan Dasar | Basic Service Modules GSM Great Service Mindset "There were 363 seminars held for employees in 2021." Grooming Standard Greeting Standard Telephone Etiquette Correspondence Etiquette GSE GSC Guest Service Extra Miles Gesture & Service Communication GSV Guest Service Value
Evaluasi Pekerja | Workers Evaluation Selain memberikan pelatihan Apart from providing training to untuk meningkatkan keterampilan improve our employees' skills, we also karyawan, kami juga ingin want to ensure an increase in the quality memastikan peningkatan kualitas and performance of our team. To that dan kinerja tim kami. Untuk itu, Mayapada Hospital menerapkan end, Mayapada Hospital applies several evaluation mechanisms, which are: beberapa mekanisme evaluasi, yaitu: Key Performance Indicators (KPI) Key Performance Indicators (KPIs) Hasil evaluasi pelatihan Training evaluation results Formulir improvement assessment Improvement assessment form yang diperoleh dari pasien obtained from patients Penilaian pimpinan Leader assessment Perusahaan memiliki program The company has an award program, penghargaan bagi karyawan yang Mayapada Star, for employees who mendapatkan hasil performa kerja yang receive good work performance results baik berdasarkan evaluasi tersebut. based on the evaluations. Employees Program tersebut dinamakan Mayapada who receive this title are rewarded for Star. Karyawan yang mendapat gelar tersebut berhak mendapatkan their achievements. The rewards are given in the form of: penghargaan dan kompensasi atas prestasinya. Penghargaan yang diberikan berupa: Piala Trophies Pin Pins Sertifikat Certificates Pemajangan foto karyawan di dinding Employee Area Display of their picture on the Employee Area's walls Uang Tunai Cash prizes 36
Program Beasiswa | Scholarship Program Kami sangat menyadari pentingnya tenaga kesehatan untuk memiliki kualitas yang We truly value the importance of qualified medical personnel and acknowledge baik dan perlunya pengembangan keterampilan dan potensi perawat kami. Kami the need to develop our nurses' skills and potential. We provide them with memberikan fasilitas beasiswa kepada perawat-perawat kami untuk peningkatan scholarships in order to develop their capabilities and their sense of responsibility kualitas pelayanan dan sumber daya kami dari sisi tanggung jawab dan pelayanan. in providing services. Selama tahun 2021, kami memberikan beasiswa kepada 10-25 perawat dari tiap-tiap unit untuk melanjutkan pendidikan jenjang S1 Ners. Selain kepada perawat, peluang beasiswa juga tersedia bagi seluruh karyawan yang berkompeten dan memiliki keinginan untuk melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi. Throughout 2021, we provided scholarships for 10-25 nurses from each unit to continue their education to the S1 Ners level. Besides nursing scholarships, opportunities are available for all employees who are competent and have a desire to continue their education at a higher level. 37
Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety [GRI 403-1, GRI 403-4, GRI 403-5, GRI 403-9] Sebagai fasilitas kesehatan, rumah sakit sangat dekat dengan As a health facility, hospitals are prone to various health berbagai risiko kesehatan dan keselamatan. Oleh karena itu, and safety risks. We are well-aware about the importance Kecelakaan Kerja kami sangat menyadari pentingnya menerapkan budaya kerja of implementing a work culture that prioritizes the safety Occupational Accidents yang mengutamakan keselamatan karyawan, pasien, dan of employees, patients, and visitors. pengunjung. Karyawan Komite Kesehatan dan Keselamatan Kerja Occupational Health and Safety Committee Employees Berdasarkan standar yang ditetapkan oleh Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS), kami memiliki Komite Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) di setiap rumah sakit kami. Komite yang beranggotakan 52 orang atau 2,2% dari total karyawan tersebut memiliki tanggung jawab sebagai berikut: Menjaga kepatuhan kami terhadap kebijakan terkait K3. Melakukan penilaian risiko kesehatan secara rutin melalui pelaksanaan risk register dan tur fasilitas, berpedoman pada Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 66 Tahun 2016. Melaporkan hasil penilaian untuk dijadikan sebagai perbaikan pada rencana program kerja tahun berikutnya. Mengadakan pelatihan terkait K3. Based on the standards set by the Hospital Accreditation Committee, we established Occupational Health and Safety (OHS) Committees in all of our hospital units. There are 52 employees or 2.2% of employees who are members of these committees. They are responsible in: Maintaining our compliance towards policies related to OHS. Conducting routine health risk assessments through implementation of risk registers and facility tours, with guidance based on Regulation of the Minister of Health of the Republic of Indonesia No. 66 of 2016. Reporting the results of assessments to serve as foundation for improvements for the following year's work plan. 2020 Rate 2021 17 2,73 13 Pekerja yang Bukan Karyawan Non-Employee Workers 2020 Rate 2021 3 0,48 1 Adapun materi pelatihan yang terkait dengan Kesehatan dan Conduct OHS-related trainings. Keselamatan Kerja (K3) selama tahun 2021, adalah: Alat Pemadam Api Ringan (APAR) Protokol evakuasi Safety Induction Pelatihan ancaman seperti bom dan penculikan bayi These are OHS training materials delivered in 2021: Fire extinguisher Evacuation protocol Safety induction Threat management (e.g., bombings and baby Rate kecelakaan dihitung berdasarkan 1.000.000 jam kerja Injury rate is calculated based on 1,000,000 hours worked abductions) 38 Rate 2,08 Rate 0,16
Kepuasan dan Komunikasi dengan Pekerja | Satisfaction and Communication with Employees [GRI 401-2] Kami menganggap karyawan sebagai bagian penting dari misi kami untuk memberikan We consider employees as an important part of our mission to provide quality layanan kesehatan yang berkualitas. Merupakan prioritas bagi kami untuk menciptakan healthcare services. Creating a conducive work environment that also strongly lingkungan kerja yang kondusif dan menjunjung tinggi solidaritas. endorses solidarity is a priority for us. Sebagai bentuk apresiasi kepada karyawan yang telah menunjukkan prestasi kerja yang Employees who have shown excellent work performance and persistent dedication sangat baik dan dedikasi yang gigih terhadap keberlanjutan Mayapada Hospital, sejumlah to the sustainability of Mayapada Hospital are given a number of awards as a form penghargaan kami berikan kepada karyawan dengan harapan dapat lebih meningkatkan of our appreciation. We hope that this kind of recognition can continue to motivate kinerjanya di masa mendatang. them to perform well. Untuk menjaga solidaritas dan hubungan yang harmonis dalam tim, kami melakukan To maintain solidarity and harmonious team relations, we held a string of team- serangkaian kegiatan membangun tim seperti kuis dan sebagainya. Selama pandemi building exercises, such as quizzes and other activities. During the pandemic all of COVID-19, semua kegiatan dilakukan secara online. them were conducted online. Tunjangan Karyawan | Employee Benefits Kami memberikan remunerasi, kompensasi dan We provide fair remuneration, compensation, and tunjangan yang adil bagi karyawan baik tetap maupun additional benefits for both employees and contract kontrak, agar mereka merasa dihargai dan termotivasi, employees so they feel valued and motivated to sehingga dapat meningkatkan kinerjanya. Tunjangan Karyawan | Employee Benefits keep improving their performance. Rata-rata gaji pokok karyawan di Mayapada Hospital 3% lebih tinggi dibandingkan dengan Upah Minimum Provinsi (UMP) 2021. Konsumsi saat bertugas Perawatan kesehatan Cuti tahunan & cuti yang On-duty meals Healthcare Annual leave and other kinds of leave The average base salary of employees in Mayapada Hospital is 3% higher compared to the 2021 Provincial Minimum Wage. diberlakukan dalam UU Tenaga Kerja mandated by the Indonesian Labor and Pelatihan soft skill dan hard skill Employment Law Sertifikasi keahlian Soft skill and hard skill training Beasiswa Qualification certification Program penghargaan Scholarship program Bonus akhir tahun Recognition program Year-end bonuses 39
Standar Fasilitas di Mayapada Hospital Facility Standards in Mayapada Hospital Memberikan pelayanan kesehatan yang baik, lengkap, dan berkualitas dalam rangka mewujudkan service excellence tidak akan terwujud tanpa dukungan fasilitas medis yang memadai. Keselamatan pasien harus diutamakan termasuk keamanan dari risiko tertular dari pasien yang lain. Good, thorough, and quality health services are essential in order to realize service excellence. However, it will not be able to come to fruition without the support of adequate medical facilities. Patients' safety must be prioritized, including safety from the risk of contracting something from other patients. Kami menyadari pentingnya fasilitas yang optimal dalam rangka We understand the importance of optimal facilities in the journey to mewujudkan service excellence tersebut. Dengan mengacu pada continuously provide service excellence. By referencing regulation of peraturan Menkes No. 24 tahun 2016, kami menerapkan standar the Minister of Health No. 24 year 2016, we apply standardized medical fasilitas medis seperti: facilities such as: Ruangan khusus untuk penyakit menular
Separate rooms for infectious diseases Ruang Isolasi di setiap lantai
Isolation Rooms on each floor Ruangan khusus untuk penyakit imun (Unit Tangerang dan
Special rooms in the Tangerang and Surabaya units for disorders Surabaya) yang berfungsi untuk meminimalisir virus atau in the immune system with the function to minimize viruses or bakteri. bacteria 40
Fasilitas dan Teknologi yang Aman bagi Pasien | Safe Facilities and Technology for Patients Kebersihan Rumah Sakit | Hospital Hygiene Faktor keselamatan pasien The safety of our patients is merupakan prioritas utama a top priority in our services. dalam pelayanan di rumah sakit At the same time, technology kami. Penanganan pasien pada is something that cannot be masa sekarang tidak lepas dari separated when we talk about penggunaan alat-alat teknologi. healthcare. Therefore, we make Untuk itu kami memastikan sure that the facilities and bahwa fasilitas teknologi yang technology we use are reliable kami gunakan sangat aman for our patients. We ensure that bagi pasien yang kami layani. our equipment have met safety Faktor keamanan tersebut kami standards in order to guarantee pastikan karena peralatan kami their safety. These include: memenuhi standar keamanan
Optimizing best imaging yang meliputi: Alat medis yang menggunakan radiasi seperti CT Scan, diupayakan memberikan hasil imaging terbaik tetapi dengan radiasi serendah mungkin. Mesin MRI dipilih yang tidak menggunakan helium untuk mencegah potensi sesak napas
results with the least amount of radiation in devices that use radiation, such as CT scanners. Choosing MRI machines that do not use helium to prevent potential breathing difficulty due to cryogenic gas. Ensuring all rooms in the Rumah sakit erat kaitannya dari kebersihan karena berpengaruh untuk kenyamanan pasien. Hal pertama yang menarik perhatian dan membuat kesan pertama pengunjung rumah sakit adalah kebersihan. Oleh karena itu, kami sangat memperhatikan kebersihan, baik kebersihan lingkungan internal maupun lingkungan eksternal rumah sakit. Hospitals are closely related to hygiene because cleanliness affects patients' comfort. Therefore, it is very important for us to pay special attention to hygiene, both within the hospital buildings and their surrounding areas. karena gas kriogenik. Memastikan seluruh ruangan di rumah sakit memenuhi standar ketentuan yang berlaku, seperti ruang isolasi selalu bertekanan negatif dan ruang operasi selalu bertekanan positif. hospitals fulfill the regulated standards, such as always having negative pressure for isolation chambers and positive pressure for operating rooms. Untuk menjaga kualitas kebersihan, kami menetapkan kriteria yang tinggi baik di dalam lingkungan maupun terhadap rekan bisnis maupun vendor kami. Pada masa pandemi, kami menerapkan parameter kebersihan yang lebih ketat dengan menyediakan desinfektan di setiap ruangan. To maintain the quality of hygiene, we set high standards not just for ourselves, but also towards our business partners and vendors. During the pandemic, we implemented stricter hygiene parameters by disinfecting every room. 41
Kebersihan Catering Rumah Sakit Hospital Catering Hygiene Dalam proses penyembuhan pasien, catering rumah When a patient is in the process of recovery, hospital sakit harus memastikan makanan yang disediakan caterers must ensure that the meals they provide are untuk pasien memenuhi syarat pemenuhan asupan good quality food that fulfill the patients' nutritional makanan sehat dan terjaga kualitasnya. Untuk needs. To provide healthy and good quality meals, menghasilkan makanan yang sehat dan berkualitas, hygiene is an element that cannot be overlooked in kebersihan menjadi faktor yang tidak bisa dipisahkan catering. dalam proses penyediaan makanan. Untuk mencapai standar kualitas memberikan asupan In order to achieve this, caterers in our hospitals have makanan yang sehat, maka penyedia makanan di to meet the following terms: rumah sakit kami harus memenuhi syarat yang kami
They are licensed to supply food for hospitals tetapkan, yang meliputi :
They are supported with a workforce that have a Memiliki izin penyediaan makanan rumah sakit. background in nutritional science Memiliki tenaga kerja dengan latar belakang ilmu
They own hygiene certificates gizi.
Their chefs have a certificate that qualifies them to Memiliki sertifikat kebersihan (hygiene). serve health food Chef-nya mempunyai sertifikat untuk makanan
They configure their kitchen layout based on kesehatan. health standards Membuat tata letak dapur yang sesuai standar kesehatan. 42
Penjagaan dan Peningkatan Kualitas Quality Maintenance and Improvement [GRI 102-9, GRI 416-1] Kualitas pelayanan akan menjadi hal yang sangat penting bagi pasien dan menjadi ukuran kepuasan ketika memerlukan perawatan di rumah sakit. Pelayanan yang berkualitas dapat meminimalisir risiko negatif pasien, mempercepat proses penyembuhan dan memberikan kesan yang baik tentang sebuah rumah sakit. Quality of service is essential for patients and will determine their satisfaction when visiting a hospital for treatments. Great service can minimize negative impacts on patients, accelerate their recovery, and give a good impression on a hospital. Pengadaan Fasilitas Barang Medis & Non Medis | Procurement of Medical and Non-Medical Equipment Sebagai rumah sakit yang mengutamakan As a hospital that prioritizes service kualitas pelayanan, kami memahami quality, we understand that quality Dengan menyadari bahwa pelayanan With a belief that quality service is bahwa kualitas itu perlu dijaga bahkan needs to be maintained and even berkualitas terhadap pasien merupakan a commitment we have to keep and ditingkatkan terus- menerus seiring improved continuously over time komitmen yang perlu kami jaga dan strengthen, we ensure that the quality berjalannya waktu dan berkembangnya to face new challenges. In addition tingkatkan, kami memastikan kualitas fasilitas of our equipment, both medical and tantangan yang dihadapi. Selain sumber to continuous improvement of our barang, baik medis maupun non-medis telah non-medical, have been chosen upon daya manusia yang terus ditingkatkan workforce and facilities that are kami pilih dan tetapkan dengan standar satisfying our standards. We have kualitasnya, fasilitas yang memadai up to standards, we also ensure tertentu. Kami memiliki serangkaian KPI yang multiple strict KPIs that safeguard sesuai standar rumah sakit, kami juga responsible procurement processes ketat terkait pengadaan barang medis maupun the procurement of medical and non- memastikan bahwa pengadaan fasilitas for our medical and non-medical non medis. Hal itu untuk memastikan bahwa medical equipment. We do this to ensure barang medis maupun non medis kami equipment. barang-barang yang kami gunakan aman bagi what we use is safe for patients and lakukan dengan bertanggung jawab. pasien dan mendukung kualitas pelayanan supports the quality of our service. kami. 43
Kami menggunakan sistem informasi rumah sakit (HIS) terintegrasi untuk pengelolaan We utilize an integrated Hospital Information System (HIS) to manage and monitor dan pemantauan proses pengadaan seluruh barang dan fasilitas termasuk pencatatan the procurement process of equipment and facilities as well as inventory tracking. inventarisasi. Sistem ini memungkinkan kami untuk meningkatkan pengadaan yang This system allows us to have a more transparent procurement process. lebih transparan. We prioritize the procurement of the most advanced medical technology to improve Kami mengutamakan pengadaan teknologi medis yang paling mutakhir untuk the quality of service to patients. The following standards are enforced in the meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Standar yang kami gunakan dalam procurement of medical equipment: pengadaan barang medis adalah sebagai berikut:
Investasi pada alat-alat dengan invasi minimal untuk mengurangi kerusakan jaringan pada tubuh pasien.
Investment towards minimally-invasive tools to reduce tissue damage in patients' bodies. Menggunakan proses imaging dengan teknologi CT scan spectral
imaging sehingga hasilnya dapat diketahui lebih cepat, kualitas gambar lebih baik, dan efek radiasi lebih rendah. Investasi pada teknologi mammotome untuk meneliti kanker payudara. Utilization of spectral imaging CT scan technology for the imaging process, which provides faster results, better image quality, and lower radiation impact. Investment towards mammotome technology for breast cancer research.
Sedangkan untuk barang-barang non medis kami menggunakan lantai vinyl yang berbahan ramah lingkungan dan bersifat antibakteri untuk mengurangi risiko infeksi di rumah sakit kami. On the other hand, we procure non-medical equipment such as vinyl flooring that is made from environmentally-friendly materials and has anti-bacterial properties to reduce the risk of infections in our hospitals. 44
Akreditasi Rumah Sakit | Hospital Accreditation Komite Manajemen Kualitas dan Risiko | Quality and Risk Management Committee Tiga dari lima unit rumah sakit kami telah terakreditasi oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) yang mencakup penilaian terkait dampak terhadap kesehatan dan keselamatan atas layanan yang kami berikan. Proses akreditasi untuk beberapa rumah sakit kami saat ini tertunda akibat pandemi COVID-19 yang masih berlangsung, di mana KARS mengeluarkan kebijakan untuk menghentikan kegiatan akreditasi sementara. Meskipun demikian, di setiap unit, kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang aman bagi pasien kami. Setelah keadaan kondunsif kami berkomitmen untuk melanjutkan proses akreditasi pada unit kami. Three out of five of our hospitals have been accredited by the Hospital Accreditation Commission. This accreditation includes an impact assessment on health and safety from the services we provide. The accreditation process for some of our hospitals is currently postponed due to the ongoing pandemic, and the Hospital Accreditation Commission has enforced a policy to temporarily halt accreditation activities. Nonetheless, in every unit, we continue to provide safe treatments for our patients. When the situation is better, we will continue the accreditation process for our other units. Untuk melindungi dan meningkatkan nilai bagi semua pemangku kepentingan, perusahaan berkomitmen untuk mengelola risiko secara komprehensif dan terintegrasi. Untuk memastikan hal tersebut, kami telah membentuk Komite Manajemen Risiko dan Kualitas yang bertugas untuk meminimalisir potensi risiko yang terjadi kepada seluruh penghuni dan pengunjung rumah sakit. Kami mengelola risiko melalui identifikasi secara cermat. Kami melakukan sosialisasi serta simulasi untuk kelompok risiko operasional khususnya keadaan darurat seperti kebakaran serta bencana internal dan eksternal. Informasi lengkap mengenai manajemen risiko dapat ditemukan pada Laporan Tahunan 2021 kami. To protect and increase value for all of our stakeholders, the company is committed to manage risks in an integrated and comprehensive manner. To ensure that, we created a Quality and Risk Management Committee tasked with minimizing potential risks towards patients and visitors of our hospitals. Risks are identified through a careful identification process. We hold socializations and simulations to face operational risks, especially for emergency situations such as fires as well as internal and external disasters. Complete information about risk management can be found in our 2021 Annual Report. 45
Komunikasi kepada Pasien | Communicating with Patients Rumah sakit dan pasien merupakan dua pihak Hospitals and patients are two sides of the same yang memberi dan menerima pelayanan. Sebagai coin when it comes to services - hospitals provide, pemberi pelayanan pasti pihak rumah sakit patients receive. As a healthcare provider, hospitals ingin mendapatkan masukan tentang kualitas must find feedback about the quality of their service pelayanannya dari pasien. Demikian juga pasien, from patients necessary. Meanwhile, patients would pasti ingin mendapatkan pelayanan yang baik like to get good service and medical advice for their dan saran terbaik dari rumah sakit berkaitan treatment process. A good, open, two-way form of dengan proses perawatannya. Untuk itu, perlu communication is crucial to improve service quality. komunikasi dua arah secara terbuka dan baik untuk saling mendapatkan masukan demi For patients, communication and clarity are crucial peningkatan kualitas pelayanan. to build trust as well as engagement of patients and their families in the recovery process. We recognize Bagi pasien, komunikasi dan kejelasan sangat that feedback from patients and their families is penting untuk membangun kepercayaan dan very important to increase service quality. We keterlibatan pasien dan keluarga dalam proses provide various platforms for the public to file penyembuhannya. Kami menyadari bahwa complaints that are open for 24 hours each day: umpan balik dari pasien dan keluarganya sangat
Direct complaint penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Feedback forms Kami menyediakan berbagai sistem pengaduan
Call center yang dapat diakses secara umum selama 24 jam,
Social media melalui: Pengaduan secara langsung We appreciate all complaints and feedback given Formulir umpan balik by patients, both on our services and products. We 400 likes Call center will responsively handle, follow up and evaluate Sosial media complaints that occur so that they do not happen again in the future. Nilai Kepuasan Pasien Rawat Inap Inpatient Satisfaction Kami menghargai semua pengaduan dan umpan 24/7 balik yang diberikan oleh pasien, baik pada 2019 2020 2021 pelayanan maupun produk kami. Kami akan secara tanggap menangani, menindaklanjuti dan mengevaluasi keluhan yang terjadi agar tidak 85,90% 91,09% 91,33% terjadi kembali di kemudian hari. 46
Penanganan COVID-19 Handling of COVID-19 Pandemi COVID -19 sampai tahun 2022 masih berlangsung di seluruh dunia, tak terkecuali di Indonesia. Tahun kedua pandemi COVID -19 lebih menantang karena adanya varian baru yang bermutasi dan mudah menginfeksi banyak orang. The COVID-19 pandemic is not over yet and is still plaguing the world, including Indonesia in 2021. The second year of the pandemic is even more challenging because the virus mutations resulted in new variants that easily infect a lot of people. Hospitals in Indonesia were faced with a rapid increase in patients, which caused a higher demand for medical personnel and hospital Kami juga dihadapkan berbagai kebijakan dan batasan-batasan yang perlu kami lakukan untuk mencegah penyebaran COVID-19. Kami berupaya untuk tetap memberikan pelayanan terbaik sambil beradaptasi dengan protokol kesehatan sesuai dengan perkembangan situasi dan kondisi terkini untuk tetap dapat memberikan pelayanan yang terstruktur, We also had to adapt to various policies and the limitations to prevent the spread of COVID-19. We gave our all to provide the best service while adapting to health protocols in accordance with situational developments to provide structured, organized, and safe services for patients and fellow health workers. chambers. Although there was an increase in the terorganisir, dan aman bagi pasien number of patients, we still tended to their needs maupun bagi semua tenaga kesehatan. professionally. Rumah sakit di Indonesia dihadapkan pada tantangan yang disebabkan oleh peningkatan jumlah pasien dengan sangat cepat yang mengakibatkan peningkatan kebutuhan tenaga kesehatan dan ruangan rumah sakit. Kami tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik selama masa pandemi COVID-19. Meskipun jumlah pasien yang meningkat kami harus tetap melaksanakan tugas kami secara profesional. 47
Kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik selama pandemi We kept striving to give the best service throughout the COVID-19 pandemic. COVID-19. Belajar dari pengalaman dalam menghadapi pandemi tahun Reflecting on our experience in handling the first year of the pandemic, we pertama, kami berhasil mengantisipasi lonjakan pasien dengan memberikan were able to anticipate the spike of patients that occurred and responsively pelayanan secara responsif dengan sejumlah inisiatif, sebagai berikut: implemented a number of initiatives, which include: Meningkatkan kualitas pelayanan. Dalam waktu dua bulan, kami
Increasing our service capacity. Within two months, we managed berhasil membangun gedung tambahan yang dapat mengakomodasi to build an additional building that can accommodate 100+ extra 100 pasien lebih dengan IGD terpisah. beds and a separate Emergency Room. Memastikan kecukupan oksigen dengan menambah mesin oksigen FNC Ensuring adequate oxygen supply by adding equipment such as tinggi hingga oxygen generator. high FNC oxygen machines and oxygenators. Memberikan pelatihan ICU fast track untuk tenaga medis kami. Providing fast track ICU training for our medical personnel Pembagian kapasitas dan pemetaaan ruangan untuk pasien COVID-19. Sharing capacity and room mapping for COVID-19 patients Memisahkan penanganan dan fasilitias ruangan untuk pasien COVID-19 Providing separate facilities and care for COVID-19 patients, such dan Non-COVID-19 seperti ruang IGD, ruang isolasi bertekanan negatif, as ICU chambers, isolation rooms with negative pressure, medical tenaga medis, peralatan medis. personnel, and medical equipment. Upaya penanganan medis juga kami lakukan untuk jajaran karyawan kami We also added inpatient rooms for our hospital team members to dengan melakukan penambahan ruang rawat inap untuk mengakomodasi accommodate those who have been exposed to the virus. tenaga medis kami yang terpapar COVID-19. Pencegahan COVID-19 COVID-19 prevention Upaya penanganan dan pencegahan COVID-19 masih terus kami lakukan We continued to handle and prevent the spread of COVID-19 in light of the mengingat isu varian virus yang terus berkembang. Kami menyadari bahwa appearance of new virus variants. We realize that our role is not just to peran kami bukan hanya mengobati tetapi juga mencegah penyebaran COVID treat, but to also prevent the spread of COVID-19. Therefore, as a means of 19. Untuk itu, kami terus berupaya dalam pencegahan COVID-19 dengan COVID-19 prevention, we continuously implemented protocols and adapted terus-menerus menerapkan fasilitas dan protokol kesehatan sebagai berikut: our facilities by: Menyediakan metode deteksi COVID-19 melalui CT scan dan pemeriksaan Providing a method for COVID-19 detection through CT scan and paru yang ditujukan kepada tenaga medis dan pasien yang telah sembuh pulmonary examinations that are aimed towards medical personnel dari COVID-19. Kami menjadi rumah sakit pertama di Indonesia yang and patients who have recovered from COVID-19. We are the first mendirikan layanan Post Covid Recovery and Rehabilitation (PCRR) center hospital in Indonesia that in 2020 established a Post Covid Recovery sejak 2020. and Rehabilitation (PCRR) center. Penerapan prosedur seperti pengecekan suhu dan penyemprotan
Implementing procedures such as temperature-checking and routine desinfektan secara rutin. disinfection Lift gedung dengan teknologi tanpa sentuh.
Installing elevators with touch
free sensor technology 48
Menjaga Kesehatan dan Keselamatan Karyawan Kami saat Pandemi | Maintaining the Health and Safety of Our Employees During the Pandemic Kami memprioritaskan kesehatan seluruh tenaga We prioritize the health of all of our employees, kerja kami, terlebih lagi mereka yang terlibat langsung especially the ones who are directly involved in dalam penanganan COVID-19. Kami percaya bahwa handling COVID-19. We believe that they have to be mereka harus dilengkapi dengan peralatan dan equipped with the proper tools and facilities to protect fasilitas yang sesuai untuk menjaga diri mereka dari them from the risk of getting infected by COVID-19. penularan COVID-19. Kami melakukan sejumlah We carried out several initiatives to take care of their inisiatif untuk menjaga kesehatan fisik mereka, physical health, such as: diantaranya:
Ensuring proper use of Protective Personal Memastikan penggunaan APD yang tepat dan layak Equipment (PPE) gear Menyediakan layanan PCR gratis secara rutin
Providing free PCR testing every week for our kepada tenaga kesehatan, staf, maupun vendor kami medical personnel, staff, and our vendor Memberikan masker, vitamin, dan juga susu
Providing masks, vitamins, and also milk Memastikan bahwa seluruh karyawan Mayapada
Ensuring all Mayapada Hospital employees and Hospital dan seluruh keluarga intinya telah their immediate families have been vaccinated divaksin COVID-19. against COVID-19. Sepanjang tahun 2021, Mayapada Hospital telah melakukan tes PCR Tidak hanya kesehatan fisik, kesehatan mental juga merupakan hal yang penting mengingat banyaknya ketidakpastian dan tantangan selama pandemi. Menanggapi hal tersebut, kami menyediakan jasa layanan konseling untuk menjaga kesehatan mental We believe that mental health is also a very important aspect, especially considering the uncertainties and challenges throughout the pandemic. To support our workforce's mental health, we provide them with counseling services. secara rutin sebanyak 50.495 sampel tenaga kerja kami. kepada karyawan kami. Throughout 2021, Mayapada Hospital has conducted regular PCR testing for 50,495 samples to our employees. 49
4 Lingkungan yang Sehat A Healthy Environment [GRI 307-1] Kami berkomitmen untuk beroperasi secara bertanggung jawab terhadap lingkungan dan percaya bahwa lingkungan tempat tinggal memegang peran krusial dalam proses menjaga kesehatan. Dengan keyakinan ini, kami memegang teguh prinsip untuk menerapkan cara beroperasi yang ramah lingkungan untuk memberikan lingkungan yang nyaman, baik bagi pasien dan keluarga mereka, karyawan, pengunjung, maupun bagi masyarakat yang beraktivitas di sekitar unit rumah sakit kami. We are committed to operating in an environmentally- responsible manner and believe that the living environment has a crucial role in the process of maintaining health. We hold on to the principle of environmentally-friendly operations, implementing it to create a comfortable environment for patients and their families, our employees and visitors, as well as for people who carry out activities around our hospital units. 50
Dengan berdasar pada komitmen tersebut, kami melakukan berbagai upaya untuk mengurangi dampak lingkungan yang timbul dimulai dari hal yang terdekat, seperti meningkatkan efisiensi penggunaan air, energi listrik, mengurangi emisi, hingga mengelola limbah sesuai ketentuan dan peraturan yang berlaku. With our commitment to the environment in mind, we have made various efforts to reduce environmental impacts that arise, starting from the things that are simple and close to our daily activities, such as increasing the efficiency of water and electricity usage, reducing emissions, and managing waste in accordance with applicable rules and regulations. Untuk memastikan seluruh upaya kami telah berjalan maksimal, To ensure that all of our environmental efforts run optimally kami melakukan pemantauan rutin setiap 6 bulan terhadap throughout our operations, we carry out regular monitoring kualitas udara, emisi gas buang, baku mutu air limbah, tingkat every 6 months on air quality, exhaust gas emissions, pencahayaan, dan kebisingan. Seluruh upaya kami lakukan untuk wastewater standard quality, lighting adequacy, and the auditory dapat mencapai tujuan jangka panjang kami, Green Hospital, yaitu impact from our operations. All of these efforts are put in place rumah sakit yang melakukan pembangunan dan perbaikan dengan to achieve our long-term goal to be a Green Hospital, which is memperhatikan aspek lingkungan beserta dampaknya bersama tim a hospital that carries out construction and repairs by paying kami yang memiliki beragam bidang keahlian. attention to environmental aspects and their impacts with a team that has various fields of expertise. Selama periode pelaporan, tidak ada insiden ketidakpatuhan dan pengaduan mengenai mengenai lingkungan hidup yang kami Throughout the reporting period, there have not been any terima. incidents of non-compliance and complaints directed towards us in regard to the environment. Seluruh inisiatif, kegiatan pembangunan, serta kebijakan yang kami terapkan dibuat selaras dengan Tujuan Pembangunan All of our initiatives, development activities, and policies are Berkelanjutan. made in line with these Sustainable Development Goals: Tujuan 6 - Air bersih dan sanitasi layak Goal 6: Clean Water and Sanitation for All. Tujuan 12 - Konsumsi dan produksi yang bertanggung jawab Goal 12: Responsible Consumption and Production. Tujuan 13 - Penanganan perubahan iklim Goal 13: Climate action 51
Pengelolaan Limbah Waste Management [GRI 306-2, GRI 306-4, GRI 306-5] Kami selalu memastikan bahwa kami dapat memberikan pelayanan kesehatan terbaik dan kenyamanan demi pengalaman pasien yang positif. Untuk itu, kami memerhatikan kebersihan lingkungan, karena kondisi lingkungan rumah sakit juga merupakan faktor yang memengaruhi kenyamanan pasien. We always ensure that we can provide the best healthcare and comfort to enhance their patient experience. Therefore, we pay close attention to cleanliness and environmental hygiene as they also affect our patients' comfort. Selain lingkungan rumah sakit yang bersih, kami juga memastikan bahwa lingkungan di sekitar rumah sakit terjaga dan tidak terdampak secara negatif oleh operasional rumah sakit. Other than working towards a clean and hygienic hospital environment, we also ensure that the environment around the hospitals are protected and not negatively impacted by hospital operations. Kami menanamkan budaya kesadaran dan kepekaan terhadap pelestarian lingkungan, terutama upaya pengurangan limbah. Kami percaya bahwa upaya Our commitment also includes waste management, which is reflected in sesederhana apapun tetap memberikan dampak positif terhadap lingkungan, our policies that emphasize contohnya seperti pengurangan penggunaan tisu dan kertas. waste segregation as well as our partnerships with certified We instill a culture of environmental awareness and sensitivity towards waste management processors. conservation, especially in regard to waste reduction efforts. We believe that even the simplest of efforts will still have a positive impact on the environment, such as To ensure that waste is reducing the use of tissue and paper. separated and managed properly, each of our units have Komitmen kami juga meliputi pengelolaan limbah yang tercermin dalam kebijakan kami yang menekankan pada pemilahan limbah serta kemitraan kami dengan pihak pengolah limbah yang tersertifikasi. a color-coded waste separation system according to the needs and handling methods. Untuk memastikan bahwa limbah dipisahkan dan dikelola dengan benar, setiap unit kami memiliki sistem pemilahan sampah berkode warna sesuai kebutuhan dan metode pengelolaannya. 52
Kami bekerja sama dengan pihak ketiga We responsibly manage used packaging Mayada Hospital Jakarta Selatan Mayada Hospital Jakarta Selatan 53 berlisensi dalam mengelola kemasan and expired medicine through partnership bekas serta obat-obat kadaluarsa untuk with licensed third parties. We are aware pengelolaan yang bertanggung jawab. Kami sadar bahwa paparan limbah medis that exposure to medical waste can have an impact on the health of janitors, and to Kantong Kuning Kantong Kuning Infeksius Infeksius Limbah medis infeksius Infectious Medical Waste Kantong Kuning Kantong Kuning dapat berdampak pada kesehatan petugas kebersihan. Untuk memitigasi isu tersebut mitigate this risk, we ensure that our waste has been properly sorted beforehand so it Kantong Hitam Kantong Hitam Non Infeksius Non Infeksius Limbah medis non-infeksius Non Infectious Medical Waste terjadi, kami memastikan limbah kami telah tersortir dengan baik supaya risiko kontak dapat dikurangi sebelum kami can be sent with minimal contact to the third parties. Kantong Ungu Kantong Ungu Limbah domestik Onkologi Onkologi Domestic Waste Kantong Hitam Kantong Hitam mengirimkannya ke pihak ketiga. Inisiatif lainnya untuk menjaga paparan These are other initiatives we took to Jumlah Limbah yang Dihasilkan berdasarkan Metode Pembuangan limbah medis ke lingkungan: prevent exposing the environment towards Waste Generation Based on Disposal Method Secara proaktif mengelola limbah medis medical waste: menjadi limbah non-medis dengan melakukan sterilisasi dan pencacahan menggunakan mesin. Mengkategorikan seluruh limbah medis Proactively using machines to transform medical waste into non-medical waste through sterilization and shredding. Categorizing all medical waste from Metode Method Digunakan kembali Reuse or Sold Satuan Measurement Unit 2019* Mayada Hospital Tangerang Ton 12 Mayada Hospital Tangerang 2020 12 2021 12 dari pasien COVID-19 sebagai limbah COVID-19 patients as infectious waste Incineration Incineration Ton 25 33 47 infeksius serta diberikan penanganan khusus seperti penyemprotan desinfektan. and handling them with special care, i.e., by spraying them with disinfectants. Providing safety boxes for storage of Kantong Kuning Kantong Kuning Didistribusikan ke pihak ketiga (NonB3) Distributed to Third-Party (Non Hazardous) Ton Infeksius dan obat kadaluarsa Infeksius dan obat kadaluarsa 92 146 261 Kantong Kuning Kantong Kuning Menyediakan safety box untuk penyimpanan alat medis infeksius seperti jarum suntik bekas pakai, benda- benda tajam, ataupun kemasan obat- infectious medical devices such as used syringes, sharp objects, and medicine packaging before they are taken by a licensed third party for further Kantong Hitam Kantong Hitam Didistribusikan ke pihak ketiga (B3) Distributed to Third-Party (Hazardous) Ton Sitotoksik 720 (Kemoterapi, obat-obatan, dsb Sitotoksik (Kemoterapi, obat-obatan, dsb 900 Kantong Hitam Kantong Hitam 723 obatan sebelum kemudian dikelola lebih lanjut oleh pihak ketiga yang berlisensi. management. Kantong Ungu Kantong Ungu Domestik/Dapur Domestik/Dapur Data untuk 3 unit rumah sakit *Data for three hospital units Kantong Ungu Kantong Ungu Anggaran yang telah kami dedikasikan untuk biaya pengelolaan limbah sebesar Rp3.629.954.859 di tahun ini. We have dedicated a budget of IDR 3,629,954,859 this year for waste management. Mayada Hospital Surabaya Mayada Hospital Surabaya Infeksius Infeksius Non Infeksius Non Infeksius Mayada Hospital Kuningan Mayada Hospital Kuningan Infeksius Infeksius Domestik Domestik Sitotoksik Sitotoksik
Pengelolaan Air Water Management [GRI 303-3, GRI 303-4] Air menjadi salah satu sumber daya terpenting dalam kegiatan operasional kami. Kami menyadari isu kelangkaan air yang terjadi di beberapa lokasi operasional yang membutuhkan jumlah air yang banyak terutama untuk sanitasi di seluruh aktivitas rumah sakit. Hal ini memotivasi kami untuk menjaga sumber air, keamanan dan kualitas air yang digunakan secara ketat. Kami terus berfokus untuk menggunakan air secara efisien serta ikut aktif berkontribusi dalam menjaga dan mengelola sumber air alami maupun air limbah yang kami hasilkan. Salah satu upaya kami ialah terus berusaha mengurangi pengambilan air dari tanah dan beralih kepada PDAM sebagai sumber air kami. Pemantauan jumlah penggunaan air dilakukan secara rutin dan teratur untuk memastikan tidak ada penggunaan air yang diluar batas normal. Kami percaya bahwa efisiensi dapat tercapai apabila seluruh pemangku kepentingan khususnya internal, turut menanamkan budaya hemat air. Kami menanamkan We focus on utilizing water efficiently and we are actively contributing towards the protection of our water sources as well as treatment of the wastewater we produce. One of our efforts is to continuously try to minimize our groundwater consumption and source water from the municipal water utility company, commonly known as PDAM. We regularly monitor the amount of water we use to ensure that there is no usage that is outside normal limits. We believe that we can reach efficiency if all stakeholders, especially internal ones, practice a water-saving culture. budaya tersebut kepada seluruh staf termasuk pasien, melalui We instill this culture to all of our staff and patients kampanye hemat air. through a water-saving campaign. Pengambilan Air Water Withdrawal Water is one of the most important resources in our operations. We are well- aware that while hospital operations need a large amount of water for sanitizing the whole of their activities, in some areas where we operate there is an issue of water scarcity. This motivates us to really protect the water resources, which include their security, quality. Sumber Source Air tanah Groundwater PDAM Municipal water utility company Satuan Measurement Unit m3 m3 2019* 121.588 42.198 2020 112.508 114.229 2021 77.676 169.145 Total keseluruhan Total m3 163.786 226.737 246.821 ) Data untuk 2 unit rumah sakit *) Data for two hospital units 54
Kami menggunakan air secara efisien dengan We use water efficiently by implementing a good menerapkan sistem daur ulang yang baik. Dalam sistem daur ulang tersebut, kami melakukan langkah- langkah secara menyeluruh untuk air yang telah water recycling system. The recycling system has comprehensive measures for used water, which include these steps: Air yang Dibuang Air yang Dibuang Amount of Water Disposed (in m3) Jumlah Air yang Dibuang (dalam m3) digunakan dengan:
Calculating and monitoring of the volume of used Menghitung dan memantau data volume air yang water dibuang Mengolahnya pada Instalasi Pengolahan Air Limbah
Treating it at Wastewater Treatment Plants (WWTP) Recycling the used water 2019* 105.286 (IPAL) Daur ulang air 2020 108.721 Setiap unit rumah sakit kami memiliki IPAL masing- Each of our hospital units have their own WWTP. masing. Beberapa unit juga menjalin kerja sama dengan Several units also collaborate with third parties for pihak ketiga untuk pengelolaan limbah cair lebih lanjut. Mayapada Hospital menetapkan langkah-langkah untuk further management of liquid waste. Mayapada Hospital sets steps to ensure the treatment and quality of the 2021 110.504 memastikan pengolahan dan kualitas air limbah yang wastewater produced meet the requirements set by dihasilkan memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan oleh peraturan pemerintah. Air hasil pengolahan government regulations. The treated wastewater is then channeled to the city waterways. ) Data untuk 2 unit rumah sakit *) Data for two hospitals kemudian disalurkan ke saluran air kota. Periodic Monitoring Pemantauan Secara Berkala We ensure that the wastewater produced is free from Kami memastikan air limbah yang dihasilkan hazardous chemicals so it is safe for reuse. We also carry sudah terbebas dari zat kimia berbahaya sehingga out various wastewater checks, such as inspection of aman untuk digunakan kembali. Kami melakukan wastewater quality standards every 6 months for UKL/ berbagai pemeriksaan air limbah, seperti pemeriksaan UPL reporting purposes and wastewater audits every 3 baku mutu air limbah setiap 6 bulan sekali untuk months in collaboration with a certified laboratory (KAN). kepentingan pelaporan UKL/UPL dan audit air limbah terbuang setiap 3 bulan melalui kerja sama dengan laboratorium bersertifikat (KAN). 55
Pedoman Pengelolaan dan Pengolahan Air Limbah di Mayapada Hospital: Guidelines for Wastewater Management and Treatment at Mayapada Hospital: Menerapkan sistem pengolahan dan pengelolaan yang sesuai dengan kebutuhan rumah sakit Implementing a system that is in accordance with the needs of the hospital Melakukan pengecekan kinerja IPAL yang dimiliki secara berkala. Checking the performance of the WWTPs routinely Menyiapkan perangkat cadangan untuk pengolahan air limbah (misal pompa air dan aerator). Preparing backup equipment for wastewater treatment (e.g., water pumps and aerators) Memantau kualitas air limbah dan air minum secara rutin setiap bulannya Monitoring the quality of wastewater regularly every month, along with monitoring drinking water quality Kami juga melakukan uji kualitas dan kandungan terhadap air limbah secara We also conduct content and quality analysis of our wastewater internally every internal setiap bulan untuk memastikan air limbah aman untuk perencanaan month to ensure the wastewater is safe for planning water recycle activities. Through kegiatan daur ulang air. Melalui water recycle, air limbah diharapkan dapat water recycling, wastewater can be repurposed for domestic use, such as washing cars, dimanfaatkan kembali untuk keperluan domestik, seperti mencuci mobil, menyiram watering plants, feedstock for cooling towers, or being used to flush toilets. tanaman, bahan baku cooling tower, ataupun digunakan sebagai penyiram toilet. 56
57 Energi dan Emisi Energy and Emission [GRI 204-1, GRI 302-1, GRI 305-1, GRI 305-2] Upaya konservasi energi yang kami lakukan antara lain: Upaya konservasi energi yang kami lakukan antara lain: Upaya konservasi energi yang kami lakukan antara lain: Energy conservation efforts that we have conducted include: Menerapkan sistem pengolahan dan pengelolaan yang sesuai dengan Menerapkan sistem pengolahan dan pengelolaan yang sesuai kebutuhan rumah sakit dengan kebutuhan rumah sakit Implementing a processing and management system that is in accordance Implement a processing and management system that is in accordance with the needs of the hospital with the needs of the hospital Perubahan iklim telah menjadi salah satu permasalahan lingkungan dengan tingkat urgensi yang semakin meningkat, mengingat besarnya dampak negatif yang ditimbulkan secara global. Salah satunya pemanasan global. Climate change, as one of the effects of global warming, has become an urgent problem with alarming urgency, considering the amount of consequences it has globally. One of those consequences is global warming. The impacts of climate change are Perencanaan desain rumah sakit open space sehingga mengurangi Perencanaan desain rumah sakit open space sehingga kebutuhan penggunaan lampu sebagai penerangan mengurangi kebutuhan penggunaan lampu sebagai penerangan Decreasing our use of lamps by utilizing an open-space hospital design Open space hospital design planning so as to reduce the need for the use of lamps as lighting Mengoperasikan dan mengembangkan manajemen energi yang tepat Mengoperasikan dan mengembangkan manajemen energi yang sebagai bagian dari pedoman operasional tepat sebagai bagian dari pedoman operasional Operate and develop appropriate energy management as part of the Executing and developing appropriate energy management as part of the operational guidelines operational guideline Dengan dampak yang semakin terasa dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat dunia semakin gencar dalam upaya felt more and more in everyday life, causing the global community to decrease activities that cause global warming. We acknowledge that Lampu tidak menggunakan saklar, melainkan dipasang timer sehingga lampu mati secara otomatis The lights do not use a switch, but a timer is installed so that the lights turn off automatically Lampu tidak menggunakan saklar, melainkan dipasang timer sehingga lampu mati secara otomatis Installing lights with timers instead of common switches so they can turn off automatically when not in use untuk mengurangi aktivitas yang dapat menyebabkan pemanasan global. Salah satu aktivitas kami dalam berkontribusi terhadap isu pemanasan global adalah due to our energy consumption, especially electrical energy, we have to be wiser in managing it to lessen the impact we have SCHEDULE Membuat jadwal mati-nyala untuk seluruh peralatan penunjang Membuat jadwal mati-nyala untuk seluruh peralatan penunjang kami Mayapada Hospital sehingga mengurangi 15-20% penggunaan listrik Make an on-off schedule for all Mayapada Hospital supporting equipment sehingga mengurangi 15-20% penggunaan listrik so as to reduce 15-20% electricity usage Planning regular on and off schedule for all of our equipments in order to reduce 15-20% electricity usage dalam penggunaan energi, terutama energi listrik. Menyadari hal tersebut, kami melakukan sejumlah upaya penghematan dan efisiensi energi. towards global warming. Therefore, we initiated efforts for energy conservation and efficiency. ANNUAL PLAN Membuat rencana tahunan untuk konservasi energi dan menyebarkannya ke semua personel untuk pemahaman yang lebih Membuat rencana tahunan untuk konservasi energi dan menyebarkannya baik serta taat aturan ke semua personel untuk pemahaman yang lebih baik serta taat aturan Create an annual plan for energy conservation and disseminate it to all Creating an annual plan for energy conservation and disseminating it to all personnel for better understanding and compliance with regulations personnel for better understanding and compliance with regulations Melalui upaya efisiensi penggunaan listrik, kami berhasil menurunkan penggunaan listrik sebesar 12% untuk tahun 2021 dibandingkan dengan tahun 2020. Semua personel (medis dan non-medis) harus bertanggung jawab Semua personel (medis dan non-medis) harus bertanggung jawab dan dan menjalankan kebijakan konservasi energi pada Mayapada Hospital menjalankan kebijakan konservasi energi pada kami All personnel (medical and non-medical) must be responsible for and Instilling a sense of responsibility to all personnel (medical and non- implement energy conservation policies at Mayapada Hospital medical) in following our energy conservation policy Through our efforts in electricity efficiency, in 2021 we have managed to reduce electricity consumption by 12% compared to 2020. Membuat rencana peningkatan efisiensi energi setiap tahunnya Make a plan to increase energy efficiency every year. Make a plan to increase energy efficiency every year Membuat rencana peningkatan efisiensi energi setiap tahunnya Preparing a plan to increase energy efficiency every year
Pemakaian Listrik Infografik Air yang Dibuang Solar Sumber Solar Listrik Total Diesel Source Electricity Diesel Fuel Ikhtisar 20212021 HighlightPesan dari Presiden Komisaris Message from Our CEODedikasi kepada Pasien KamiDedication to Our PatientsLingkungan yang SehatHealthy EnvironmentKontribusi untuk MasyarakatContribution for CommunitySDG CompassSDG CompassIndeks GRIGRI IndexIndeks POJKPOJK IndexTentang Perusahaan KamiAbout This CompanyTentang Laporan KamiAbout This ReportLaporan Keberlanjutan | Sustainability Report 2021 58 Tera-Joules Satuan Measurement Unit Tera-Joules Tera-Joules 66,71 62,71 4 2019* Pengendalian Emisi | Emission Control 80,63 2020 76,26 4,37 Pemakaian Listrik Infografik Air yang Dibuang Kami sadar bahwa kegiatan operasional We are aware that our operations have Jumlah Energi yang Dikonsumsi Amount of Energy Consumed 67,77 72,02 2021 4,25 kami berpotensi menimbulkan emisi the potential to emit greenhouse gas gas rumah kaca ke udara dan kami emissions into the air and we are also Solar Solar Diesel Diesel Fuel Sumber Source Listrik Electricity turut berupaya untuk meminimalisirnya working to minimize them through a Total melalui sejumlah inisiatif. number of initiatives. Satuan Measurement Unit Tera-Joules Tera-Joules Tera-Joules Perawatan Alat Rumah Sakit secara Rutin Routine Hospital Equipment Maintenance 66,71 62,71 4 2019* Salah satu upaya yang dilakukan One of our efforts is equipment adalah dengan dilakukannya perawatan maintenance for existing diesel engines, 80,63 2020 76,26 4,37 berkala secara rutin untuk mesin- including generators. This periodic mesin diesel yang ada, termasuk genset. maintenance is conducted so that the 67,77 72,02 2021 4,25 Perawatan berkala ini ditujukan agar diesel engines will always be in top mesin diesel selalu berada dalam condition and operate efficiently, hence ) Data untuk 2 unit rumah sakit *) Data for two hospitals kondisi prima dan beroperasi secara ensuring non-excessive use of fuel and efisien, sehingga bahan bakar yang that the emissions generated do not Emisi Gas Rumah Kaca Greenhouse Gas Emissions (GHG) digunakan tidak berlebihan dan juga exceed the applicable regulations. We use emisi yang ditimbulkan tidak melebihi high quality diesel fuel to ensure good ketentuan yang berlaku. Bahan bakar machine performance and emissions diesel yang digunakan juga dipastikan generated comply with standards. We Satuan Measurement Unit 2019 2020 2021 berkualitas tinggi untuk menjaga also work with accredited laboratories Cakupan 1 Scope 1 Cakupan 2 Scope 2 performa mesin dengan baik sehingga 18.714 22.773 20.236 to conduct emission tests every 3 and 6 ton CO2eq mengeluarkan emisi yang sesuai months. 298 326 317 dengan standar. Kami juga bekerja sama dengan surveyor terakreditasi untuk melakukan uji emisi setiap 3 dan 6 Kami menghitung potensi jumlah GRK melalui perangkat lunak SimaPro dan menggunakan metode IPCC 100a, berdasarkan energi yang dikonsumsi. bulan sekali. We calculated the potential amount of GHG through the SimaPro software and using the IPCC 100a method, based on the energy consumed.
Pengadaan Lokal Local Procurement Upaya lain yang kami lakukan adalah menekan emisi Another one of our efforts is to reduce emissions from Sejalan dengan regulasi dari kegiatan transportasi dengan mengoptimalkan kerja transportation activities by optimizing cooperation with local perusahaan untuk mendukung sama dengan pemasok lokal agar dapat mengurangi jarak suppliers so distance in transporting can be reduced as much as pengadaan lokal, kami bekerja transportasi sebanyak mungkin. possible. sama dengan 500 pemasok dan 100% dari mereka merupakan Pemantauan Kegiatan Operasional Operational Activity Monitoring pemasok lokal. Kami memastikan bahwa kendaraan yang digunakan dalam kegiatan operasi, seperti emisi mobil ambulans, telah diuji berdasarkan syarat yang ditetapkan oleh pemerintah. Selain itu, kami memastikan bahwa bahan bakar kendaraan yang digunakan sesuai dengan standar. We ensure that emissions from vehicles used in operations, such as emission from our ambulances, have been tested according to the requirements set by the government. Besides that, we ensure that the fuel used comply with standards. In line with company regulation to support local procurement, we collaborate with 500 suppliers and 100% of them are local suppliers. Kami juga melakukan pemeriksaan kualitas udara dan emisi We also carry out air quality checks and exhaust emission gas buang setiap 6 bulan untuk kepentingan laporan UKL/UPL. checks every six months for UKL/UPL reports. Penggantian Freon Ramah Lingkungan Eco-Friendly Freon Replacement Senyawa freon CFC (chloro-fluoro-carbon) atau R22 yang digunakan berbagai Many electronic devices that use refrigerants, such as air conditioners, use CFC mesin pendingin seperti penyejuk udara merupakan senyawa yang tidak (chloro-fluoro-carbon) or freon R22. This compound is a compound that is not very ramah lingkungan karena berpotensi merusak lapisan ozon yang lebih environmentally friendly because it has the potential to destroy the ozone layer, lanjut menimbulkan efek rumah kaca. Kami menggantikannya dengan freon triggering the greenhouse effect. Instead of using that, we use freon R32 because it R32 karena medium ini memiliki kapasitas pendinginan yang lebih tinggi, is a medium with a higher cooling capacity so it is more efficient in energy use and sehingga lebih efisien dalam penggunaan energi serta mengurangi potensi reduces the potential of greenhouse gas emissions. In other words, this replacement is emisi gas rumah kaca. Dengan kata lain, freon pengganti ini jauh lebih ramah much friendlier to the environment. lingkungan. 59
5 Kontribusi untuk Masyarakat Contribution to Our Community Sebagai perusahaan penyedia pelayanan kesehatan yang telah berdiri dan melayani masyarakat Indonesia sejak tahun 2008, kami sadar bahwa kami dapat mencapai titik ini berkat dukungan pelanggan dan masyarakat Indonesia pada umumnya. Atas dasar tersebut, kami memegang teguh komitmen akan pentingnya pembangunan yang bersifat berkelanjutan, khususnya bagi masyarakat Indonesia melalui donasi, program beasiswa, pembukaan lowongan pekerjaan, investasi terhadap fasilitas kesehatan, dan pendidikan kesehatan. As a company that has been providing healthcare and serving the Indonesian people since 2008, we realize that we were able to reach this point because of the support from our community: customers and the Indonesian general public. On that note, we hold on to our commitment to support sustainable development for the benefit of Indonesians through donations, scholarships, job openings, investment in healthcare facilities, and health education. 60
Sejalan dengan komitmen tersebut, kami berupaya mengajak masyarakat melalui gerakan "Selangkah Lebih Sehat" yang berfokus untuk menjaga kesehatan masyarakat dengan menyediakan akses terhadap pelayanan kesehatan berkualitas bagi mereka. In line with this commitment, we seek to invite the community through our One Step Healthier movement that focuses on maintaining public health by providing access to quality healthcare to them. Kami juga turut andil dalam pengembangan masyarakat We also contribute to their development melalui sejumlah program yang telah kami jalankan through: diantaranya sebagai berikut: Program Kesehatan dan Edukasi hidup sehat Pendidikan Bersama Tahir Foundation Health and Education Programs with Tahir Foundation Healthy Lifestyle Education • Akademi Keperawatan Nursing Academy Program COVID-19 bagi masyarakat COVID-19 Program for The People 61
Program Kesehatan dan Pendidikan Bersama Tahir Foundation Health and Education Programs with Tahir Foundation [GRI 413-1] Mayapada Hospital bekerja sama dengan Tahir Foundation untuk membantu kesejahteraan masyarakat Indonesia. Tahir Foundation hadir dengan visi untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia melalui akses terhadap pelayanan kesehatan dan pendidikan yang memadai. Bersama dengan Tahir Foundation yang memiliki fokus pada bidang Together with Tahir Foundation, which puts an emphasis pendidikan dan kesehatan, kami bergerak dengan misi untuk on education and health, we are engaged with a mission Mayapada Hospital cooperates with menyusun serangkaian program sambil membangun kemitraan to structure a series of programs while building strategic Tahir Foundation to help improve strategis dengan organisasi terkemuka publik dan swasta, termasuk partnerships with leading public and private organizations, the welfare of the Indonesian people. departemen kesehatan masyarakat, organisasi masyarakat, dan including the Public Health Department, community Tahir Foundation has a vision to lembaga pendidikan dan kesehatan. organizations, as well as educational and health institutions. improve the quality of life of the Indonesian people through access Melalui program-program berikut, kami turut mendukung lembaga Through these programs we show our support to educational to adequate health and education pendidikan untuk membina dan menciptakan generasi terbaik institutions in order to nurture the best and brightest future services. dan cerdas serta menjembatani kesenjangan dalam pelayanan generation and bridge the gap in healthcare services while also kesehatan, serta mendorong solusi inovatif terkait akses pelayanan encouraging innovative solutions regarding healthcare access. kesehatan. 62
Beasiswa Jr. NBA Tahir Foundation | Jr. NBA Tahir Foundation Scholarship Beasiswa Jr. NBA Tahir Foundation diberikan kepada The Tahir Foundation Jr. NBA Scholarship is awarded muda-mudi Indonesia yang memiliki kecintaan dan to Indonesian youth who have a love and commitment komitmen untuk olahraga basket. Para muda-mudi to basketball. Selected Indonesian youths are given the Indonesia yang terpilih diberikan kesempatan untuk opportunity to receive intensive coaching to develop menerima pembinaan intensif untuk mengembangkan their abilities further. The candidates selected as Jr. NBA kemampuan mereka lebih lanjut. Para kandidat yang Indonesia All - Stars will follow the Jr. NBA Indonesia dipilih sebagai Jr. NBA Indonesia All - Stars akan Selection Camp to receive training. The program aims to mengikuti Jr. NBA Indonesia Selection Camp untuk improve youth's health, fitness, and active engagement menerima pelatihan. Program ini bertujuan untuk by integrating basketball into the physical education meningkatkan kesehatan, kebugaran, dan keaktifan curriculum. kaum muda dengan mengintegrasikan bola basket ke dalam kurikulum pendidikan jasmani. Kami juga memberikan beasiswa dan kesempatan We also provide scholarships and opportunities for kepada para pelatih untuk melakukan perjalanan coaches to go on unique NBA training trips. Through pelatihan NBA yang unik. Melalui perjalanan pelatihan training trips, it is hoped that the selected trainers will be tersebut, diharapkan para pelatih yang terpilih dapat able to deepen their expertise and use this experience to memperdalam keahlian mereka dan menggunakan train and nurture young Indonesians to go international. pengalaman tersebut untuk melatih dan membina muda-mudi Indonesia mencapai kancah internasional. 63
Program Kesehatan Tahir Foundation | Tahir Foundation Health Programs Sebagai bentuk tanggung jawab sosial perseroan, kegiatan yang Program Pengobatan Kanker Anak Gratis Tahir Foundation Tahir Foundation Free Cancer Treatment For Children Program kami lakukan bersama Tahir Foundation diharapkan mampu membuka peluang dalam Kanker adalah salah satu penyakit penyebab kematian tertinggi di Indonesia mewujudkan kesejahteraan dan yang dapat menyerang berbagai usia, termasuk anak-anak. Penyakit kanker kesehatan masyarakat Indonesia membutuhkan pengobatan intensif serta proses penyembuhan yang panjang. secara berkelanjutan. Beberapa Hal ini seringkali menyebabkan kekhawatiran, hingga keputusasaan ketika kegiatan yang telah dilakukan kanker telah berada di tahap serius. Kami bekerja sama dengan Tahir Foundation diantaranya adalah: mengkhususkan kegiatan untuk mengurangi beban dari anak-anak penderita kanker serta keluarganya. Program ini berupaya memberikan pengobatan kanker As a form of corporate social responsibility, the activities we carry out with the Tahir gratis bagi anak-anak penderita kanker di bawah usia 12 tahun dengan kondisi ekonomi yang kurang mampu. Hal ini menjadi bukti komitmen kami untuk mewujudkan Indonesia yang lebih sehat. Foundation are expected to open opportunities in realizing the welfare and health of the Indonesian people in a sustainable manner. Some of the activities that have been carried out include: Cancer is one of the leading causes of death in Indonesia, which can affect people of all ages, including children. Cancer requires intensive treatment and a long healing process. This often causes concern and desperation, which could become stronger when cancer has reached a serious stage. We work with Tahir Foundation in activities to ease the burden experienced by children with cancer and their families. This program seeks to provide free cancer treatment for children with cancer under the age of 12 who are economically disadvantaged. This is proof of our commitment to creating a healthier Indonesia. 64
Operasi Jantung Gratis Tahir Foundation Tahir Foundation Free Heart Surgery Program Penyakit komplikasi jantung juga merupakan salah Heart complications are also one of the diseases that satu penyakit yang menyebabkan kematian tertinggi di cause the highest mortality in Indonesia. The treatment Indonesia. Penyakit jantung memerlukan pengobatan for heart diseases often requires immediate action and yang cenderung perlu dilakukan secara cepat dan costs a lot. Together with the Tahir Foundation, we membutuhkan biaya besar. Kami bersama dengan established the Tahir Foundation Care for Heart Surgery Tahir Foundation membuat program "Tahir Foundation program in the form of financing heart surgeries for Care For Heart Surgery" berupa pembiayaan operasi patients with economically disadvantaged conditions in jantung bagi pasien dengan kondisi ekonomi kurang Indonesia. mampu di Indonesia. Pembagian Vitamin Distribution Of Vitamins Kami bersama Tahir Foundation melakukan kegiatan Together with the Tahir Foundation, we carried out pembagian bantuan kepada masyarakat dengan aid distribution activities for people in need people by membagikan vitamin sebanyak 5.000 paket kepada distributing 5,000 packages of vitamins. orang-orang yang membutuhkan. 65
Roadshow: Program Penyuluhan Kesehatan | Roadshow: A Health Outreach Program Sebagai pihak yang bergerak di bidang kesehatan maka kami memiliki pengetahuan dan pengalaman terkait menjaga kesehatan. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk menjaga kesehatan masyarakat Indonesia, kami telah melakukan sosialisasi/roadshow ke berbagai kota di Indonesia terkait cara menjaga kesehatan yang baik dan berbagai pelayanan kesehatan yang tersedia. We work in the healthcare field, hence equipping us with expertise and experience related to health maintenance. As part of our commitment to maintaining the health of the Indonesian people, we held health outreach programs or roadshows to various cities in Indonesia, informing how to maintain good health and sharing about various health services that are available. Akan tetapi selama tahun 2021, kegiatan roadshow However, during 2021, we could not carry out a tidak dilakukan kembali mengingat pandemi physical roadshow considering the pandemic and the dan imbauan dari pemerintah untuk pembatasan government's appeal for social restrictions. In 2021, sosial. Selama 2021, kegiatan sosialisasi kami our health outreach activities were conducted online. lakukan secara online. 66
Program Pencegahan COVID-19 Bagi Masyarakat COVID-19 Prevention Programs for the Community [GRI 203-1] Berkaitan dengan situasi dunia saat ini yang masih dihadapi oleh pandemi COVID-19, langkah pencegahan dan penanggulangan menjadi salah satu fokus utama kami untuk masyarakat sekitar. Seiring dengan waktu berlalu, upaya yang kami lakukan tidak hanya berupa pencegahan dan penanggulangan, tetapi juga berkembang mencakup upaya pemulihan serta mitigasi. Melalui berbagai kegiatan serta program yang kami lakukan, kami berharap dapat menunjang masyarakat Indonesia untuk bangkit dan pulih dari situasi saat ini dan dapat kembali ke aktivitas sehari-hari dengan new normal. Through various activities and programs that we carry out, we hope to support the Indonesian people to rise and recover from the current situation and be able to return to their daily activities with a new normal. Layanan Tes PCR di Mayapada Hospital | PCR Test Services at Mayapada Hospital Mayapada Hospital menyadari bahwa Mayapada Hospital realizes that appropriate penanggulangan penyakit khususnya disease management, especially COVID-19, COVID-19 yang sesuai amat diperlukan is needed so that the Indonesian people sehingga masyarakat Indonesia dapat can carry out their activities as usual and Sepanjang tahun 2021, beraktivitas seperti sedia kala dan merasakan experience a healthy environment. For this Mayapada Hospital telah lingkungan yang sehat. Untuk itu, tes PCR reason, the PCR test is vital to determine menyediakan akses menjadi penting untuk mengetahui kondisi a person's condition so that appropriate terhadap tes PCR yang In regard to the current world situation which is still facing the COVID-19 pandemic, prevention and countermeasures are some of our main focuses to help the community around us. As time has passed, our efforts were not only in the form of prevention and mitigation but also expanded to include recovery and mitigation efforts. seseorang sehingga dapat segera diberikan penanganan yang tepat. Tes PCR juga menjadi dasar bagi penyedia layanan kesehatan seperti kami untuk merancang kebijakan terbaik mencegah penularan virus COVID-19. Pencegahan penularan virus tentu juga harus dimulai dari dalam diri kami sendiri. Kami memastikan bahwa lingkungan rumah sakit Mayapada Hospital aman dan sehat dengan secara rutin melakukan tes PCR kepada para treatment can be given immediately. PCR testing is also the basis for health care providers like us to design the best policies to prevent the transmission of the COVID-19 virus. Prevention of the transmission of the virus, of course, must also start from within ourselves. We ensure that Mayapada Hospital's hospital environment is safe and healthy by routinely conducting PCR tests on employees, including doctors, nurses, akurat sejumlah 215.941 kepada masyarakat Indonesia. Throughout 2021, Mayapada Hospital has provided access to accurate PCR tests to 215,941 Indonesian people. karyawan termasuk dokter, perawat, staf staff including vendors. termasuk vendor. 67
Berangkat dari kepedulian kami terhadap kesehatan masyarakat, Mayapada Hospital Based on our concern for public health, Mayapada Hospital provides access to menyediakan akses terhadap pelayanan tes PCR yang canggih dan inovatif. sophisticated and innovative PCR test services. Menggunakan mesin PCR berteknologi tinggi yang ditunjang oleh Laboratorium Using a high-tech PCR machine, and supported by a specially certified Biomolekuler khusus bersertifikasi yang mampu mendeteksi keberadaan virus Biomolecular Laboratory that is able to detect the presence of the COVID-19 COVID-19 secara aman, tepat dan akurat. virus safely, precisely and accurately. Menyediakan layanan PCR drive thru untuk memudahkan masyarakat untuk Providing drive-thru PCR services to make it easier for the public to access PCR mengakses tes PCR yang aman dan nyaman tanpa harus masuk ke area rumah tests that are safe and comfortable without having to enter the hospital area. sakit. Ensuring that the results of the COVID-19 test carried out at Mayapada Hospital Memastikan hasil tes COVID-19 yang dilakukan di Mayapada Hospital terintegrasi are integrated with the Indonesian Ministry of Health through barcodes and are dengan Kementerian Kesehatan RI melalui barcode serta diakui untuk recognized for international flights. penerbangan internasional. Post Covid Recovery & Rehabilitation Center (PCRR Center) | Post Covid Recovery & Rehabilitation Centers (PCRR Center) Berdasarkan penelitian dan fakta yang ditemukan, setelah pasien dinyatakan sembuh dari COVID-19, masih dapat timbul keluhan yang dapat berkembang menjadi masalah kesehatan yang bersifat jangka panjang, seperti gangguan paru-paru, ginjal, hingga hati. Guna mencegah masalah kesehatan yang dapat timbul di kemudian hari, perlu dilakukan pemeriksaan lebih lanjut secara menyeluruh. Based on research and facts found, COVID-19 symptoms can still arise even after someone has been declared free from COVID-19. This could potentially develop into long-term health problems such as lung, kidney, and even liver disorders. In order to prevent health problems in the future, it is necessary to carry out further thorough examinations. 68
Menanggapi isu tersebut, kami Responding to this issue, we mendirikan pusat layanan Post established centers called Post Covid Recovery & Rehabilitation Covid Recovery & Rehabilitation Center (PCRR Center) yang tersedia Center (PCRR Center), available pada seluruh unit rumah sakit in all of our hospital units. These kami. Pusat layanan ini adalah centers are the first of its kind in yang pertama di Indonesia. Indonesia. Spesialis Paru Pulmonologists PCRR Center ini merupakan pusat The PCRR Centers are an integrated Spesialis Jantung Cardiologist pelayanan kesehatan terintegrasi and comprehensive health service Spesialis Saraf Neurologist dan menyeluruh yang secara khusus melayani pasien yang pernah terinfeksi COVID-19 dan telah dinyatakan sembuh. Melalui center that specifically serves patients who have been infected with COVID-19 and have been declared free from the virus. Spesialis Penyakit Dalam, termasuk Konsultan Ginjal Hipertensi, Konsultan Endokrin Metabolik & Diabetes, Konsultan Gastroenterohepatologi, Konsultan Alergi & Imunologi Internal Medicine Specialists, including Consultants for Renal Hypertension, Consultants for Metabolic Endocrine & Diabetes, Consultants for Gastroenterohepatology, Allergy & Immunology Consultants pemeriksaan lanjutan yang Through a comprehensive follow- Rehabilitasi Medis Medical Rehabilitation komprehensif, kelainan ataupun up examination, early abnormalities Psikolog dan Psikiater Psychologists and Psychiatrists keluhan yang timbul akibat or health complaints that arise COVID-19 dapat dideteksi lebih awal in relation to COVID-19 could be sehingga dapat ditangani sebelum detected sooner and can be handled berkembang menjadi masalah before developing into chronic kesehatan yang berkelanjutan atau health problems or lead to new fatal menimbulkan diagnosa baru yang diagnosis. dapat bersifat fatal. Kami memiliki PCRR Center yang We have multiple PCRR Centers, terletak pada area khusus yang located in dedicated areas in all of tersebar di seluruh unit rumah our hospital units. These centers are sakit kami. Pusat pelayanan ini supported with the collaboration ditunjang oleh kolaborasi dokter- of multi-specialty doctors from our dokter multi spesialisasi dari hospitals, such as: rumah sakit kami, seperti: 69
Vaksinasi COVID-19 | COVID-19 Vaccination Kami ikut berperan sebagai garda terdepan dalam penanganan infeksi COVID-19 We play a role on the front lines in suppressing the spread of COVID-19 infections di Indonesia dengan memberikan vaksinasi. Bersama dengan berbagai pihak in Indonesia by providing vaccinations. Together with various parties including the termasuk pemerintah, pusat perbelanjaan, dan tempat umum lainnya, kami government, shopping centers, and other public places, we work together in providing bekerja sama untuk memberikan vaksin agar seluruh masyarakat Indonesia vaccinations so that all Indonesian people have access to affordable vaccines as mendapat akses terhadap vaksinasi yang terjangkau secepat mungkin. Kegiatan quickly as possible. This activity is part of the government's Gotong Royong Vaccine ini merupakan bagian dari program pemerintah, yakni "Program Vaksin Gotong Program. Through this program, vaccinations are not only carried out in hospitals but Royong". Melalui program tersebut, vaksinasi tidak hanya dilakukan di rumah also in public places such as shopping centers so that they can be accessed more easily sakit, tetapi juga di tempat umum seperti pusat perbelanjaan agar dapat lebih by the public. We also work together with various companies in distributing COVID-19 mudah diakses oleh masyarakat. Kami juga bekerja sama dengan sejumlah vaccination. perusahaan untuk mendistribusikan vaksinasi COVID-19. Selama tahun 2021, kami telah berhasil mendistribusikan vaksin COVID-19 kepada lebih dari 140.000 orang masyarakat Indonesia. In 2021, we have successfully distributed the COVID-19 vaccine to more than 140,000 people in Indonesia. 70
Edukasi Hidup Sehat Healthy Lifestyle Education Dalam perjalanan menuju Selangkah Lebih Sehat, kesadaran masyarakat akan pentingnya menjaga kesehatan dan bagaimana cara untuk hidup sehat merupakan hal yang sangat penting. Selain melalui berbagai kegiatan bersamadengan Yayasan Tahir, kami juga secara proaktif turut berperan untuk memberikan informasi tentang berbagai indikasi penyakit dan diagnosa, metode pengobatan, pelayanan perawatan kesehatan yang tersedia, tindakan pencegahan berbagai penyakit, serta pola hidup sehat. In the journey towards One Step Healthier, public awareness on the importance of taking care of health and how to live a healthy life is very important. In addition to various joint activities with the Tahir Foundation, we also play a proactive role in providing information about indications of diseases and the diagnoses, disease prevention and treatment methods, available health care services, and healthy lifestyles. Melalui kerjasama dengan berbagai mitra dengan visi Through collaboration with various partners serupa, kami melakukan berbagai kampanye pendidikan who share a similar vision, we carry out untuk menghimbau pencegahan, diagnosis dini, serta various educational campaigns to encourage menumbuhkan kesadaran masyarakat di berbagai disease prevention and early diagnosis as kalangan terkait kesehatan, dimulai dari usia dini. Dengan well as raise public awareness on health matters, starting from gerakan Selangkah Lebih Sehat, kami telah melaksanakan an early age. With the One Step Healthier movement, we have sejumlah kegiatan yang dapat diikuti dan dihadiri oleh carried out several activities that involve and engage the general masyarakat umum. public. 71
Akses terhadap Informasi Kesehatan | Access Towards Health Information Dalam membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat terkait isu kesehatan, kami melakukan kerja sama dengan berbagai media sebagai perantara agar dapat memperluas jangkauan komunikasi. Metode ini menjadi semakin krusial dengan situasi pandemi saat ini, di mana isu kesehatan menjadi salah satu isu dunia serta dibatasinya kegiatan yang melibatkan kontak langsung. Selama tahun 2021, telah diadakan beberapa sosialisasi kepada masyarakat melalui webinar dan health talk yang mengundang para pakar dalam bidang bersangkutan untuk memberikan informasi dan pengetahuan secara faktual dan komprehensif. In building good health communication with the public, we collaborate with various media. They act as our intermediary in order to expand our reach. This method has become increasingly crucial in the current pandemic, where health issues are put in the world's spotlight and activities that involve direct contact are limited. In 2021, we held public webinars and health talks which invited experts in relevant fields as a means to socialize factual and comprehensive information. 72
Program Anti-Stunting | Anti-Stunting Program Isu stunting masih menjadi salah satu isu Stunting is still one of the biggest health issues in kesehatan terbesar di Indonesia. Dengan tingkat prevalensi stunting nasional yang mencapai 24,4%1, Indonesia masih melewati batas yang ditetapkan oleh WHO yaitu sebesar 20%. Menteri Kesehatan Indonesia juga memuat stunting sebagai salah satu isu dalam Program Nasional, yaitu enam masalah kesehatan yang diprioritaskan penanganannya Indonesia. With a national prevalence rate of 24.4%1, Indonesia has exceeded the limit set by WHO, which is 20%. The Indonesian Minister of Health also listed stunting as one of the issues in the National Program, which lists six health problems that are prioritized for handling in 2021. We have been showing our support for the government by carrying Stunting Program Anti-Stunting kami terdiri dari berbagai rangkaian kegiatan edukatif yang ditujukan kepada berbagai pihak yang terlibat, dimulai dari para anak-anak, orang tua anak, hingga para guru yang juga terlibat aktif dalam perkembangan anak Indonesia. di tahun 2021. Sebagai bentuk partisipasi kami out the Anti-Stunting Program, which has stood untuk mendukung program pemerintah, kami telah melakukan Program Anti-Stunting selama lebih dari 10 tahun untuk membantu menunjang generasi muda Indonesia yang sehat Selama tahun 2021, kegiatan dilakukan melalui media digital karena for more than 10 years with the aim to support the younger generation's health. In 2021, activities were carried out through digital media due to COVID-19 restrictions imposed by the government. Our Anti-Stunting program consists of a series of educational activities aimed at various parties involved, starting from children, parents of children, to teachers who are also actively involved in the development of Indonesian children. adanya batasan-batasan dari pemerintah berkaitan dengan pandemi COVID-19. Kegiatan Kemasyarakatan Lainnya di 2021 Other Community Activities in 2021 Pemeriksaan kesehatan gratis Free Health Check Edukasi pentingnya cuci tangan Education on the Importance of Handwashing Pembagian masker medis Medical Mask Distribution
Layanan Ambulans Siaga Ambulance Standby Service Pembagian susu untuk tenaga kesehatan dan pasien COVID-19 Milk Distribution for Health Workers and COVID-19 Patients Donasi air purifier kepada yayasan kanker Air Purifier Donation to Cancer Foundation Pemeriksaan USG payudara gratis Free Mammography
Sunat massal Mass Circumcision ¹Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan. (2021). Buku Saku Hasil Studi Status Gizi Indonesia (SSGI) Tahun 2021. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia: Jakarta. ¹National Institute of Health Research and Development. (2021). Buku Saku Hasil Studi Status Gizi Indonesia (SSGI) Tahun 2021 [Handbook of the 2021 Indonesian Nutrition Status Study Results]. Ministry of the Health of the Republic of Indonesia: Jakarta. 73
Akademi Keperawatan Nursing Academy Melonjaknya jumlah pasien COVID-19 selama 2021 menghadirkan tantangan baru dalam bidang pelayanan kesehatan dikarenakan meningkatnya kebutuhan akan tenaga kesehatan, yang berkualitas, terutama perawat sebagai bagian yang sangat penting dalam pemberian layanan kesehatan. Menghadapi isu tersebut, kami hadir melalui Nursing Academy Antariksa untuk membuka kesempatan kepada masyarakat untuk menjadi perawat yang berkualitas. The increase of COVID-19 patients in 2021 gave new challenges in the healthcare industry due to the increasing need for quality healthcare professionals, especially nurses who are an essential part of healthcare. To respond to this change, we opened up opportunities for Indonesians to become highly skilled nurses through Nursing Academy Antariksa. With the establishment of this nursing academy, we want to be directly involved in efforts to develop nursing skills and produce Dengan adanya akademi keperawatan ini, kami ingin terlibat secara langsung dalam upaya pengembangan keterampilan dan menghasilkan generasi perawat Indonesia yang kompeten dan terkualifikasi untuk melayani masyarakat Indonesia menuju Indonesia yang lebih sehat dan bahagia. a generation of competent as well as qualified Indonesian nurses, who will serve the Indonesian people in the move towards a healthier and happier Indonesia. In 2021, more than seven nurses who are Akreditasi B Lam-PTKes Accredited by Lam-PTKes with a B rating Uang kuliah dapat dicicil Tuition fees that can be paid in installments Selama 2021, Mayapada Nursing Academy Antariksa telah meluluskan lebih dari tujuh orang perawat yang andal dan siap melayani masyarakat Indonesia. Sebagai salah satu akademi keperawatan terbaik di Indonesia, Mayapada Nursing Academy Antariksa menjadi salah satu pilihan masyarakat Indonesia untuk menempuh pendidikan lebih lanjut dengan adanya berbagai keuntungan dan fasilitas yang tersedia, yaitu: reliable and ready to serve the Indonesian people graduated from Mayapada Nursing Academy Antariksa. As one of the best nursing academies in Indonesia, Mayapada Nursing Academy Antariksa is one of the go-to academies for Indonesian people to pursue further education with various benefits and facilities available: Tenaga pengajar profesional Professional teaching staff Fasilitas belajar mengajar lengkap Complete learning facilities Tersedia fasilitas asrama/tempat tinggal Housing facilities (e.g., dorms) Tersedia beasiswa untuk pendaftar yang memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku Scholarships for eligible applicants who meet terms and conditions Jaminan bekerja di rumah sakit kami setelah lulus kuliah Guaranteed work placement at our hospitals after graduation 74
75 Mayapada Nursing Academy Antariksa menonjolkan program pembelajaran Mayapada Nursing Academy Antariksa features high-quality and unique Mata kuliah dan pelatihan yang diberikan oleh Mayapada Nursing Academy Courses and Trainings Provided by Mayapada Nursing Academy dan pelatihan yang berkualitas dan unik. Salah satu program yang menjadi unggulan adalah program Keperawatan Medikal Bedah. Mayapada Nursing Academy Antariksa memberikan pembelajaran yang diharapkan dapat mendorong pertumbuhan para pelajar untuk dapat mencapai potensi diri yang maksimal. Selain keuntungan dan fasilitas yang disediakan, Mayapada Nursing Academy Antariksa juga menonjolkan learning and training programs. One of the flagship programs is the Medical- Surgical Nursing program. Mayapada Nursing Academy Antariksa provides learning that is expected to encourage the growth of students to be able to achieve their maximum potential. In addition to the benefits and facilities provided, Mayapada Nursing Academy Antariksa also features quality and Mata kuliah Pengembangan Kepribadian Character-Building Course Mata kuliah Pengembangan Kepribadian Character-Building Course Pelatihan Dasar Kepemimpinan (LDK) Foundational Leadership Training Pelatihan Dasar Kepemimpinan (LDK) Foundational Leadership Training Pelatihan Kegawatdaruratan Pelatihan Kegawatdaruratan Emergency Training Emergency Training Pelatihan Kesehatan yang dibina oleh tenaga-ahli di Mayapada Healthcare Group Health Trainings by Health Experts Within Mayapada Healthcare Group Pelatihan Kesehatan yang dibina oleh tenaga-ahli di Mayapada Healthcare Group Health Trainings by Health Experts Within Mayapada Healthcare Group Mata kuliah bahasa asing Foreign Language Courses Mata kuliah bahasa asing Foreign Language Courses program pembelajaran dan pelatihan unique learning and training programs. yang berkualitas dan unik. Salah satu One of the flagship programs is program yang menjadi unggulan adalah Medical-Surgical Nursing. program Keperawatan Medikal Bedah. Selain pembelajaran berkaitan dengan In addition to learning related to keperawatan, Mayapada Nursing nursing, Mayapada Nursing Academy Academy Antariksa memberikan Antariksa provides lessons that are pembelajaran yang diharapkan dapat expected to encourage the growth of mendorong pertumbuhan para pelajar students to be able to achieve their HOSPI TAL untuk dapat mencapai potensi diri yang maximum potential. The courses and maksimal. Mata kuliah dan pelatihan training provided include the following. yang diberikan di antaranya adalah HOSPITA L sebagai berikut.
Kontribusi terhadap Tujuan Pembangunan Berkelanjutan Contributing to the Sustainable Development Goals 1 Tentang Perusahaan Kami About this Company Kontribusi untuk Masyarakat 5 2 Tentang Laporan Kami About this Report Contribution for Community Bab Chapter Lingkungan yang Sehat Healthy Environment Dedikasi kepada Pasien Kami Dedication to our Patients 4 3 76
Indeks GRI GRI Index [GRI 102-55] Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Halaman Page 102-46 Menetapkan isi laporan dan batasan topik |Defining report content and topic boundaries Pengungkapan Umum General Disclosures 102-47 Daftar topik material | List of material topics 102-1 Nama Organisasi |Name of the organisation 7 102-48 Penyajian kembali informasi | Restatements of information 102-2 Kegiatan, merek, produk dan jasa | Activities, brands, products, and services 10-11 102-49 Perubahan dalam pelaporan | Changes in reporting 102-50 Periode pelaporan | Reporting period 102-3 Lokasi kantor pusat | Location of headquarters 20 102-51 Tanggal laporan terbaru | Date of most recent report 102-4 Lokasi Operasi | Location of operations 10 102-52 Siklus pelaporan | Reporting cycle 102-5 Kepemilikan dan bentuk hukum | Ownership and legal farm 13 102-6 Pasar yang dilayani | Markets served 8 102-53 Titik kontak untuk pertanyaan mengenai laporan | Contact point for questions regarding the report 102-7 Skala organisasi | Scale of the organisation 12 102-54 Klaim bahwa pelaporan sesuai dengan Starndar GRI | Claims of reporting in accordance with the GRI standards 102-8 Informasi mengenai karyawan dan pekerja lain |Information on employees and other workers 12 102-55 Index isi GRI | GRI content index 102-9 Rantai pasokan | Supply chain 43 102-56 Assurance oleh pihak eksternal | External assurance 102-10 Perubahan signifikan pada organisasi dan rantai pasoknya | Significant changes to the organisation and its supply chain 20 102-11 Pendekatan atau Prinsip Pencegahan | Precautionary Principle and approach 45, 47-49 Ekonomi Economic GRI 201 Kinerja Ekonomi Economic Performance 102-12 102-13 102-14 Inisiatif eksternal | External initiatives Keanggotaan asosiasi | Membership of associations Pernyataan dari pembuat keputusan | Statement from senior desicion- maker 17 17 3-5 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 102-15 Dampak penting, risiko dan peluang | Key impacts, risks, and opportunities 45 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 102-16 102-18 Nilai, prinsip, standar dan norma perilaku | Values, principles, standards, and norms of behavior Struktur tata kelola | Governance structure 9 14 GRI 201: Kinerja Ekonomi | Economic Performance 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan | Direct economic value generated and distributed 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan | List of stakeholders group 21 Keberadaan Pasar | Market Presence 102-41 102-42 Perjanjian perundingan kolektif | Collective bargaining agreements Mengidentifikasi dan memilih pemangku kepentingan |Identifying and selecting stakeholders 33 21 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 102-43 Pendekatan terhadap keterlibatan pemangku kepentingan | Approach to stakeholder engagement 21 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 102-44 102-45 Menetapkan isi laporan dan batasan topik | Key topics and concerns raised Entitas yang termasuk dalam laporan keuangan dikonsolidasi | Entities included in the consolidated financial statements 23 20 GRI 202: Keberadaan Pasar | Market Presence 202-1 Rasio standar upah karyawan entry-level berdasarkan jenis kelamin terhadap upah minimum regional | Ratios of standard entry level wage by gender compared to local minimum wage 77 Halaman Page 22 22 20 20 20 20 20 20 20 77 Tidak dilakukan Not conducted 18 18 18 18 39 39 39 39
Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Halaman Page Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impacts Air dan Limbah | Water and Effluents GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 67-75 67-75 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 67-75 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impacts 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan | Infrastructure investments and services supported 67-75 GRI 303: Air dan Limbah | Water and Effluents Emisi | Emissions 303-3 303-4 Pengambilan air | Water withdrawal Pembuangan air | Water discharge Praktik Pengadaan | Procurement Practices GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 59 59 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 59 GRI 305: Emisi | Emissions 305-1 Emisi GRK (Cakupan 1) langsung | Direct (Scope 1) GHG emissions GRI 204: Praktik Pengadaan | Procurement Practices 204-1 Proposi pengeluaran untuk pemasok lokal | Proportion of spending on local suppliers 59 Limbah | Waste 305-2 Emisi energi GRK (Cakupan 2) tidak langsung | Energy indirect (Scope 2) GHG Anti-Korupsi | Anti-corruption GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 15-16 15-16 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 15-16 GRI 306: Limbah | Waste 306-2 Pengelolaan dampak yang signifikan terkait limbah | Management of significant waste-related impacts GRI 205: Anti- Korupsi | Anti- corruption 205-1 Operasi-operasi yang dinilai memiliki risiko terkait korupsi | Operations assessed for risks related to corruption 16 306-4 Limbah yang dialihkankan dari pembuangan akhir | Waste diverted from disposal Lingkungan Environment 306-5 Limbah yang dikirimkan ke pembuangan akhir | Waste directed to disposal Energi | Energy GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 57-58 57-58 57-58 Kepatuhan Lingkungan | Environmental Compliance GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach GRI 302: Energi | Energy 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi | Energy consumption within the organisation 58 GRI 307: Kepatuhan Lingkungan | Environmental Compliance 307-1 Ketidakpatuhan terhadap undang undang dan peraturan tentang lingkungan hidup | Non-compliance with environmental laws and regulations 78 Halaman Page 54-56 54-56 54-56 54 55 58-59 58-59 58-59 58 58 52-53 52-53 52-53 52 53 53 51 51 51 51
Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Halaman Page Standar GRI 2020 GRI Standard 2020 Pengungkapan Disclosure Sosial Social Keanekaragaman dan Kesempatan Setara | Diversity and Equal Opportunity Kepegawaian | Employment GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 31, 39 31, 39 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach GRI 401: Kepegawaian | Employment 103-3 401-1 401-2 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach Perekrutan pekerja baru dan pergantian pekerja | New employee hires and employee turnover Tunjangan yang diberikan kepada pekerja purnawaktu yang tidak diberikan kepada pekerja sementara atau paruh waktu | Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees 31, 39 31 39 GRI 405: Keanekaragaman dan Kesempatan Setara | Diversity and Equal Opportunity 405-1 Keanekaragaman badan tata kelola dan karyawan | Diversity of governance bodies and employees Masyarakat Lokal | Local Communities Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 38 38 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach GRI 405: Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety 103-3 403-1 403-4 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach Sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja | Occupational health and safety management Partisipasi, konsultasi dan komunikasi pekerja tentang keselamatan dan kesehatan kerja | Worker participation, consultation, and communication on occupational health and safety 38 38 38 GRI 413: Masyarakat Lokal | Local Communities 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak dan program pengembangan | Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs 413-2 Operasi dengan dampak nyata signifikan dan potensi dampak negatif terhadap masyarakat lokal | Operations with significant actual and potential negative impacts on local communities Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan | Customer Health Safety 403-5 403-9 Pelatihan pekerja mengenai keselamatan dan kesehatan kerja | Worker training on occupational health and safety Kecelakaan kerja | Work-related injuries 38 38 GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Pelatihan dan Pendidikan | Training and Education GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 103-3 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach 34-35, 37 34-35, 37 34-35, 37 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan | Customer Health Safety 103-3 416-2 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori produk dan jasa | Assessment of the health and safety impacts of product and service categories GRI 404: Pelatihan dan Pendidikan | Training and Education 404-1 404-2 Rata-rata jam pelatihan per tahun per pekerja | Average hours of training per year per employee Program untuk meningkatkan keterampilan pekerja dan program bantuan peralihan | Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs 34 34-35, 37 Privasi Pelanggan | Customer Privacy GRI 103: Pendekatan Manajemen | Management Approach 103-1 103-2 Penjelasan topik material dan batasannya | Explanation of the material topic and its boundaries Pendekatan manajemen dan komponennya | The management approach and its components 103-3 Evaluasi pendekatan manajemen | Evaluation of the management approach GRI 418: Privasi Pelanggan | Customer Privacy 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data pelanggan | Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data 79 Halaman Page 33 33 33 33 62-75 62-75 62-75 62-75 62-75 45 45 45 45 30 30 30 30
Indeks POJK POJK Index No. Nama Index d. Wilayah operasional. Halaman Page 10 Areas of operations Index Name No. Nama Index Halaman Page Index Name C.4 Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan 10-11 Products, Services, and Business Activities Carried Out C.5 Keanggotaan pada Asosiasi 17 Membership in Associations Strategi Keberlanjutan Sustainability Strategies A.1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 15 An Elaboration on Sustainability Strategies C.6 Perubahan Emiten dan Perusahaan Publik yang Bersifat Signifikan 20 Significant changes on issuers and public companies Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan Performance Highlights on Sustainability Aspects Penjelasan Direksi Board's of Director Message B.1 Aspek Ekonomi | Economic Aspect D.1 Penjelasan Direksi | Board's of Director Message a. Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; 12 Quantity of production or services offered; a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan 3-5 Policies to respond to challenges in achieving sustainability strategy b. Pendapatan atau penjualan 12, 18 Revenue or sales c. Laba atau rugi bersih 18 Net income or loss b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan 3-5 Implementation of Sustainable Finance d. Produk ramah lingkungan Tidak relevan | Not relevant Ecofriendly products; and c. Strategi pencapaian target Tata Kelola Keberlanjutan Sustainability Governance E.1 Penanggung Jawab Penerapan Keuangan Berkelanjutan 3-5 15 Target achievement strategies Person in Charge for the Implementation of Sustainable Finance e. Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan 59 Local engagement related to sustainable finance business process E.2 Pengembangan Kompetensi Terkait Keuangan Berkelanjutan 15 Competency Development on Sustainable Finance B.2 Aspek Lingkungan Hidup Environmental Aspect E.3 Penilaian Risiko Atas Penerapan Keuangan Berkelanjutan 45 Risk Assessment on the Implementation of Sustainable Finance a. Penggunaan energi 58 Energy usage b. Pengurangan emisi yang dihasilkan 58 Achieved reduction of emission E.4 Hubungan Dengan Pemangku Kepentingan 21 Relationship with Stakeholders c. Pengurangan limbah dan efluen 52-53 Waste and effluent reduction E.5 Permasalahan Terhadap Penerapan Keuangan Berkelanjutan 20, 45 Issues encountered on Implementing Sustainable Finance d. Pelestarian keanekaragaman hayati Tidak relevan | Not relevant Biodiversity conservation Kinerja Keberlanjutan Sustainability Performance F.1 Kegiatan Membangun Budaya Keberlanjutan 15, 51 Activity to Build Culture of Sustainability B.3 Aspek Sosial 60-74 Social Aspect Kinerja Ekonomi Economic Performance Profil Perusahaan Company Profile C.1 C.2 Visi, Misi dan Nilai keberlanjutan Alamat Perusahaan 9 20 Vision, Mission and Sustainability Values Company's Address F.2 Perbandingan Target dan Kinerja Produksi, Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi, Pendapatan dan Laba Rugi 18 Comparison between Targets and Performance of Production,Portfolio, Financing or Investment Target, Income and Profit or Loss C.3 Skala Usaha a. Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban b. Jumlah karyawan menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status ketenagakerjaan AR: 7 12, 33 Business Scale Total assest or assest capitalisation, and total liability The number of employees based on gender, position, age, education and employment status F.3 Perbandingan Target dan Kinerja Portofolio, Target Pembiayaan, atau Investasi pada Instrumen Keuangan atau Proyek yang Sejalan dengan Keuangan Berkelanjutan Kinerja Lingkungan Hidup Environmental Performance 18 Comparison between Target and Performance of Portfolio, Financing Target, or investments on Financial Instruments or Projects that are in line with Sustainable Finance c. Nama pemegang saham dan persentase kepemilikan saham 13 Name of shareholders and shareholding percentage Aspek Umum | General Aspect F.4 Biaya Lingkungan Hidup 53 Environmental Cost 80
No. Nama Index Halaman Page Index Name No. Nama Index Halaman Page Index Name Aspek Material | Material Aspect Aspek Ketenagakerjaan | Employment Aspect F.5 Penggunaan Material yang Ramah Lingkungan 44 Use of Environmentally Friendly Materials F.18 Kesetaraan Kesempatan Bekerja 33 Equal Employment Opportunity Aspek Energi | Energy Aspect F.19 Tenaga Kerja Anak dan Tenaga Kerja Paksa 33 Child Labour and Forced Labour F.6 Jumlah dan Intensitas Energi yang Digunakan 58 Total Amount and Intensity of the Energy Used F.20 Upah Minimum Regional 39 Regional Minimum Wage F.7 Upaya dan Pencapaian Efisiensi Energi dan Penggunaan Energi Terbarukan 57-58 Efforts and Achievements on Energy Efficiency and The Use of Renewable Energy F.21 Lingkungan Bekerja yang Layak dan Aman 38-39 A Conducive and Safe Working Environment Aspek Air | Water Aspect F.22 Pelatihan dan Pengembangan Kemampuan Pegawai 34-37 Employee Training and Development F.8 Penggunaan Air 54 Use of Water Aspek Masyarakat | Community Aspect Aspek Keanekaragaman Hayati Biodiversity Aspect F.23 Dampak Operasi Terhadap Masyarakat Sekitar 67-75 Impact of Operations on Surrounding Communities F.9 Dampak dari Wilayah Operasional yang Dekat atau Berada di Daerah Konservasi atau Keanekaragaman Hayati Tidak relevan | Not relevant Impacts of Operational Areas that are Within or Near A Conservation Area or Ones that Have Biodiversity F.24 F.25 Pengaduan Masyarakat Kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) 46 60-75 Complaints from The Community Environmental Social Responsibility Activities (CSR) F.10 Usaha Konservasi Keanekaragaman Hayati Tidak relevan | Not relevant Initiatives for Biodiversity Conservation Tanggung Jawab Pengembangan Produk/Jasa Berkelanjutan | Responsibility for Developing Sustainable Products and/or Services Aspek Emisi | Emission Aspect F.26 Inovasi dan Pengembangan Produk/ Jasa Keuangan Berkelanjutan 67-68 Innovation and Development of Sustainable Finance Products and/or Services F.11 Jumlah dan Intensitas Emisi yang Dihasilkan Berdasarkan Jenisnya 58 Total Amount and Intensity of the Emission Produced Based on Types F.27 Produk/Jasa yang Sudah Dievaluasi Keamanannya bagi Pelanggan 45 Products/Services That Have Been Evaluated for Customer Safety F.12 Upaya dan Pencapaian Pengurangan Emisi yang Dilakukan 57-58 Efforts and Achievements on Emission Reduction F.28 Dampak Produk/Jasa 44 Impacts of Products/Services F.29 Jumlah Produk yang Ditarik Kembali 46 Total Amount of Recall Products Aspek Limbah dan Efluen | Waste and Effluent Aspect F.13 Jumlah Limbah dan Efluen yang Dihasilkan Berdasarkan Jenis 52 Total Amount of Waste and Effluent Produced Based on Types F.30 Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan 46 Customer Satisfaction Survey on the Sustainable Finance Products/Services F.14 Mekanisme Pengelolaan Limbah dan 52-53 Mechanism for Waste and Effluent Management Lain-lain Others Efluen F.15 Tumpahan yang Terjadi (jika ada) Tidak relevan | Not relevant Spills (if any) G.1 Verifikasi Tertulis dari Pihak Independen (jika ada) Tidak dilakukan Not conducted Written Verification from Independent Party (if any) G.2 Lembar Umpan Balik 83 Feedback Sheet Aspek Pengaduan Terkait Lingkungan Hidup | Aspect on Environmental Complaints F.16 Jumlah dan Materi Pengaduan Lingkungan Hidup yang Diterima dan Diselesaikan 50 Number and Subjects of Environmental Complaints Received and Resolved G.3 Tanggapan Terhadap Umpan Balik Laporan Keberlanjutan Tahun Sebelumnya 24 Response to Previous Year Report Feedback Kinerja Sosial Social Performance F.17 Komitmen untuk Memberikan Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen 30 Commitment in Providing Fair and Impartial Services to Customers for Offered Products and/or Services G.4 Daftar Pengungkapan Sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/ POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik 20 List of Disclosures in Accordance to Regulation of Financial Services Authority No.51/POJK.03/2017 on Application of Sustainable Finance to Financial Services Institution, Issuer and Publicly Listed Companies 81
Lembar Umpan Balik Feedback Form Mohon berikan penilaian terkait apakah data dan informasi yang disajikan cukup untuk kebutuhan informasi Anda (Nilai 1 = terlalu sedikit dengan nilai maksimal 5 = terlalu banyak) | Please rate the data and information to which you find sufficient (Score 1 = too little with a maximum score of 5 = too much) Laporan Keberlanjutan 2021 PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk Menjaga kerahasiaan dokumen, data, dan informasi perusahaan dan pasien Maintaining the confidentiality of company and patient documents, data, and information 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ PT Sejahteraraya Anugrahjaya Tbk Sustainability Report 2021 Mengolah limbah rumah sakit (B3 dan Non B3) secara tepat dan ramah lingkungan Managing hospital waste (hazardous and non-hazardous) with a proper and environmentally-friendly procedure ☐ ☐ ☐ ☐ Profil Anda | Your profile Pemasok yang dapat dilacak Traceable suppliers ☐ ☐ ☐ ☐ Nama | Name Institusi/Perusahaan | Institution/ Menyediakan program dan fasilitas di lingkungan rumah sakit untuk meminimalisir penyebaran penyakit menular Providing programs and facilities in the hospital to minimize the spread of contagious diseases ☐ ☐ ☐ ☐ Company Surat Elektronik | Email Nomor Telefon | Telephone Number Menyediakan aksesibilitas air bersih, sanitasi dan mengelola limbah rumah sakit yang tepat dan sesuai standar Providing access to clean water, sanitation, and managing hospital waste appropriately and in accordance with standards ☐ ☐ ☐ ☐ Silahkan pilih salah satu kelompok pemangku kepentingan yang paling mewakili Anda: Please tick the box for the stakeholder group that best describes you: Memperlakukan seluruh pasien adil dan setara Treating all patients fairly and equally ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Pasien | Patients ☐ Investor Memberikan pelatihan rutin yang tepat kepada seluruh staf rumah sakit Providing appropriate routine training to all hospital staff ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Pemerintah | Government ☐ Karyawan | Employee ☐ Distributor | Distributor Menerapkan Good Governance yang menjunjung tinggi etika dan integritas Implementing Good Governance that upholds ethics and integrity ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Asosiasi | Associations ☐ Surveyor | Surveyor ☐ Perusahaan Asuransi | Insurance Company Mengikuti best practice yang berlaku dalam merekrut tenaga kerjanya untuk mengisi berbagai posisi Following best practices in recruiting employees to fill various positions ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Pemasok | Supplier ☐ BPJS | BPJS ☐ Lainnya, mohon sebutkan | Others, please state: Memiliki sistem manajemen dan komite untuk kesehatan dan keselamatan kerja (K3) Having a management system and committee for occupational safety and health ☐ ☐ ☐ ☐ Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini (Nilai 1 = tidak setuju dengan nilai maksimal 5 = setuju) | Please rate this report for (Score 1 = disagree with a maximum score of 5 = agree): Mohon berikan saran, usul dan/atau komentar Anda agar kami bisa meningkatkan laporan ini | Please provide suggestions, recommendations and/or comments so we can improve this report 1 2 3 4 5 1 Laporan ini mudah dipahami This report is comprehensible ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 2 Laporan ini menjelaskan kinerja perusahaan di dalam keberlanjutan This report has described the company's performance in sustainability ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Terima kasih atas saran dan masukan Anda. Silakan kirim formulir umpan balik ini kepada kontak yang tertera di laporan ini | Kindly send this feedback form to address follows: 3 4 Laporan ini telah menyediakan data dan informasi yang cukup atas kinerja perusahaan di dalam keberlanjutan This report provided sufficient data and information on the Company's performance in sustainability Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda di dalam kinerja keberlanjutan Perusahaan This report increases your confidence in the Company's sustainability performance ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Kantor Pusat Kami Our Head Office: Jl. Lebak Bulus I Kav. 29 Cilandak, Jakarta Selatan 12440, DKI Jakarta, Indonesia. (021) 2921-7777 0815-7511-1999 5 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 82
LAPORAN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY REPORT 2021