BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN A. Transaksi Jual Beli Online dalam Prakteknya Kehadiran internet jelas telah mengubah kebiasaan berbelanja masyarakat modern. Mereka tak lagi memerlukan banyak waktu keluar masuk toko mencari kebutuhan karena semua telah tersedia secara online. Seperti yang kita ketahui bahwa dalam praktek jual beli online terdapat beberapa tindakan, antara lain: 1. Antara penjual dan pembeli tidak melakukan tatap muka secara langsung 2. Kesepakatan dicapai secara tertulis dalam media elektronik 3. Dalam transaksi online, tanggung jawab (kewajiban) atau perjanjian dibagi kepada para pihak yang terlibat dalam jual beli tersebut 4. Sedikitnya ada empat pihak yang terlibat dalam transaksi online. Pihak tersebut antara lain perusahaan penyedia barang (penjual), pembeli, perusahaan penyedia jasa pengiriman, dan jasa pembayaran. Pihak penjual dan pembeli sebagai pihak utama yang melakukan perjanjian timbal balik sedangkan pihak pengiriman dan pembayaran (Bank) sebagai pihak perantara yang turut dalam penyelanggaraan perjanjian elektronik tersebut. 5. Dalam transaksi online terdapat bagian-bagian tanggung jawab pekerjaan yaitu penawaran dan proses persetujuan jenis barang yang dibeli, maka transaksi antara penjual dan pembeli selesai. Penjual menerima persetujuan jenis barang yang dipilih dan pembeli menerima konfirmasi bahwa pesanan atau pilihan barang telah diketahui oleh penjual. Kemudian pembeli 1
melakukan pembayaran dan penjual melakukan pengiriman barang sesuai pesanan. 6. Terdapat perjanjian-perjanjian khusus yang disepakati keduanya, yaitu: a. Barang dikirim setelah pembayaran dilunasi seluruhya dimuka b. Barang yang telah diterima pembeli sepenuhya menjadi tanggung jawab pembeli dan lepas dari tanggung jawab penjual. c. Apabila terdapat cacad-cacad pada barang yang telah diterima, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli. Untuk itu segera laporkan kepada pihak penjual agar segera diproses kembali d. Jika dalam jangka waktu tertentu pembeli tidak melakukan pembayaran, maka kesepakatan sebelumnya dianggap batal dan barang dialihkan pada pembeli lain. Setelah semua proses tersebut dilakukan, dimana ada proses penawaran, pembayaran dan penyerahan barang maka perjanjian tersebut dikatakan selesai atau perjanjian tersebut telah berakhir. Jual beli lewat media internet memang dapat dikatakan cepat, mudah, dan murah. Namun tak sedikit pula orang yang ragu akan keamanan dalam bertransaksi secara online. Jual beli online yang banyak bermunculan saat ini adalah penjualan secara pribadi melalui aplikasi media sosial antara lain facebook dan instagram atau melalui website yang menyediakan fasilitas jual beli online seperti Olx, Shoope, Lazada, Zalora, Tokopedia dan lain-lain. Perlu diketahui bahwa ada beberapa masalah yang sering terjadi dalam kegiatan bertransaksi online sehari-hari yang dapat mempengaruhi minat pembeli, antara lain: 2
1. Review produk palsu Disetiap online shop, sering kali kita melihat komentar dari orang-rang yang sudah membeli produk tersebut. Rata-rata komentarnya positif. Mulai dari kualitas barangnya bagus, penjualnya dapat dipercaya sampai pengiriman yang cepat. Semua review serta komentar dari pembeli yang dipajang di website online shop tersebut tentu saja membuat pembeli semakin percaya. Yang perlu diketahui, review produk tersebut kadang palsu. Kadang para penjual sengaja menulis review palsu dengan tujuan untuk meyakinkan calon pembeli. Review palsu tersebut dibuat semeyakinkan mungkin. Dilengkapi dengan foto, nama lengkap serta alamat si pembeli yang menulis review. Bisa saja foto, nama serta alamat yang dipakai tersebut merupakan identitas palsu yang diambil dari internet atau diambil dari review online shop lainnya. 2. Rincian harga tidak lengkap. Salah satu keunggulan online shop adalah dengan adanya kejelasan harga. Calon pembeli bisa dengan bebas melihat-lihat barang beserta harga yang tertera. Namun tak jarang harga yang dituliskan itu tidaklah detail. Contoh masih ada biaya tambahan lainnya ataupun maksimal pembelian berapa banyak sehingga dapatkan harga yang tertera dan lain-lain. 3. Membeli barang tiruan. Barang tiruan sekarang banyak beredar dimana-mana. Masyarakat bisa menyebut barang tiruan ini dengan istilah barang KW. Ada KW1, KW2, KW3 sehingga ada pula KW super. Yang dimaksud degan KW adalah singkatan dari kwalitas (kualitas) yang mana memiliki tingkatan seperti KW 3
1, KW 2 dan seterusnya. Makin tinggi angka angka KW maka makin rendah mutu dari barang itu. Barang KW ini perlu diperhatikan agar dapat membedakan dari yang asli. Bentuk, ukuran serta penampilan luarnya hampir sama dengan yang asli. Yang berbeda mungkin bahan dan tapilan bagian dalamnya. Barang-barang KW biasanya dijual dengan harga yang jauh lebih murah. Para penjual mungkin akan beralasan bahwa barang tersebut diperoleh dari pasar gelap, sehingga bebas pajak dan bisa dijual murah. Jika kualitas barang sesuai yang asli, meskipun illegal mungkin tak banyak yang berkeberatan. Namun jika ternyata kualitasnya beda jauh dengan yang asli, tentunya pembeli akan kecewa. 4. Barang yang dibeli tak pernah sampai. Yang paling ditakutkan oleh para pembeli adalah beli barang, sudah bayar, namun kiriman tidak pernah sampai. Barang yang tidak sampai ini ada beberapa penyebab. Penyebab pertama, kesalahan penulisan alamat. Seberpengalaman apapun penjual, kesalahan penulisan alamat pasti pernah terjadi. Bisa juga alamat sudah benar tapi ketika diantar kita tidak berada ditempat dan diterima pihak lain. Bisa juga karena alamat susah sehingga dikirim balik ke alamat pengirim. Dan yang lebih sering terjadi adalah saat pembeli membeli barang pada penjual yang salah. Di internet banyak penjual yang tidak jujur. Penjual sudah menerima pembayaran tapi barang tidak dikirim. Ketika ditanya bukti pengiriman dan sebagainya, mereka malah memberikan bukti palsu. Untuk memastikan barang sampai maka, dokumentasikan semua proses transaksi termasuk bukti transfer. Pastikan 4
juga penjual selalu memberikan resi pengiriman barang pada kita agar kita mudah melakukan pelacakan barang pesanan. Jika ada indiksi penipuan, segera proses pemblokiran rekening penjual. 5. Ukuran barang yang dibeli tidak sesuai Jika kita berbelanja di toko secara langsung, kita bisa mengamati dan mencoba barang tersebut secara langsung. Namun jika membeli barang secara online, kita tidak bisa mengira-ngira ukuran sebenarnya barang dari gambar yang dipajang di website. Ukuran barang hanya kita ketahui dari diskripsi yang diberikan penjual saja. Banyak penjual yang rinciannya dapat dipercaya. Namun banyak juga penjual yang sering curang yang tidak dapat dipercaya begitu saja. Ukuran, bentuk maupun warnanya tidak sesuai dengan apa yang kita pesan. Bahka ketika stok barang yang kita minta tidak ada, maka si penjual akan mengirim barang asal-asalan. Sehingga ketika barang sampai, pembeli akan merasa kecewa. Tidak semua online shop yang sering berlaku curang, ada juga beberapa online shop yang dapat dipercaya, seperti yang dikemukakan oleh beberapa orang melalui hasil wawancara dibawah ini. 1. Menurut hasil wawancara dari Irany Nikijuluw1 selaku pembeli bahwa lebih merasa aman jika berbelanja pada website yang menyediakan online shop. Sehingga walaupun barang yang dibeli pernah mengecewakan akan tetapi barang dapat dipastikan tiba di tempat tujuan. Hal ini membuat para pembeli tidak perlu ragu akan terjadi kerugian. Kalaupun jika barang tidak sampai 1 Hasil wawancara Ibu Irany tgl 29 juli 2018 5
pada alamat pembeli, maka pihak website memberikan kesempatan kepada pembeli untuk dapat meminta pengembalian dana tentunya dengan syarat- syarat yang berlaku. 2. Selanjutnya hasil wawancara dari Marlen Lesnussa2 selaku pelaku transaksi online, bahwa tidak selamanya barang yang dibeli lewat oline shop pribadi dapat mengecewakan. Contohnya ada beberapa penjual yang menjaga kualitas barang mereka dengan langsung berbelanja sendiri ke luar negeri seperti ke Thailand dan Viethnam tanpa perantara atau tanpa mengambil barang jualan dari penjual pertama, atau sering disebut sebagai tangan pertama (first hand). sebagaimana kita ketahui bahwa kedua negara tersebut memiliki harga jual barang yang murah dibandingkan dengan Indonesia dan memiliki fashion yang bagus. Sehingga memiliki peminat tersendiri juga yang begitu banyak. Dapat dipastikan jika para penjual tersebut menjaga kualitas barang tentunya penjual juga akan menjaga kepercayaan konsumen akan proses pengiriman barang smpi pada penjual. Salah satunya dengan memberikan nomor resi pengiriman kepada pembeli sehingga pembeli dapat langsung mengecek barang tersebut. 3. Menurut hasil wawancara dari Amel3 selaku pembeli yang telah mecoba melakukan transaksi online bahwa pada pembelian pertama barang sampai tetapi mengecawkan. Hal ini terulang lagi pada pembelian kedua. Sehingga dengan sendirinya minat untuk melakukan transaksi online berikutnya 2 Hasil wawancara Ibu Marlen tgl 29 juli 2018 3 Hasil wawancara ibu Amel tgl 29 juli 2018 6
berkurang karena asas kepercayaan. Pembeli akan ragu untuk melakukan jual beli online. 4. Hasil wawancara dari Robby4 bahwa tidak selamanya produk dalam satu penjual, termasuk penjual pribadi maupun lewat website itu kualitasnya sama. Tetapi ada yang berbeda antara produk yang satu dengan yang lain. Jadi membeli pada satu penjual yang sama, belum tentu kepuasaan pada produk pembelian pertama dan berikutnya itu sama. Bisa saja produk pembelian pertama kualitasnya sangat baik. Hal ini membuat pembeli puas dan ingin membeli lagi produk yang berbeda. Akan tetapi pada pembelian berikutnya kualitas produk tersebut tidak baik. 5. Selanjutnya adalah hasil wawancara dari ibu Petra Haumahu5 selaku pelaku usaha khusunya online. bahwa tidak selamanya pembeli selalu yang benar. Hal ini dapat dikatakan karena pada proses transaksi jual beli ada pula pihak pembeli yang dengan sengaja melakukan chat untuk bertanya tentang produk yang akan dibeli. Akan tetapi pembeli tidak lanjut pada proses pembelian. Hal ini kadang mengecewakan penjual online tetapi dianggap sah. Ada juga pembeli yang sudah sampai ke tahap sepakat tetapi mengingkar dari proses pembayaran. Sehingga membuat beberapa penjual online yang dengan sengaja sering menulis "hanya serius untuk yang order (seriously buyer)" pada keterangan barang yang dijual. Jika dilihat dari contoh masalah hasil wawancara dari beberapa pelaku transaksi online bahwa tidak selalu pelaku usaha online melakukan kecurangan 4 Hasil wawancara Bpk Robby tgl 29 juli 2018 5 Hasil wawancara ibu Petra Haumahu tgl 29 juli 2018 7
dalam proses jual beli elektronik. Tetapi tidak sedikit juga pelaku usaha online yang melakukan kecurangan dalam bertansaksi online. Hal ini yang membuat ada beberapa pembeli yang kekurangan kepercayaan terhadap transaksi jual beli online. Tetapi banyak juga masyarakat selaku pembeli yang percaya dan mengalami ketergantungan terhadap jual beli online. Oleh karena itu dalam transaksi online tidak hanya kepercayaan saja yang diutamakan tetapi perlu adanya itikad baik oleh para pelaku transaksi. Dalam rangka pelaksanaan perjanjian peranan itikad baik sungguh mempunyai arti yang sangat penting sekali. Menurut Prof. R. Subekti, itikad baik dikatakan sebagai suatu sendi yang terpenting dalam hukum perjanjian.6 hal ini dapat dipahami karena itikad baik merupakan landasan utama untuk dapat melaksanakan suatu perjanjan dengan sebaik-baiknya dan sebagaimana mestinya. Betapa pentingnya peranan itikad baik dalam pelaksanaan perjanjian, akan sangat kita rasakan terlebihnya pada masa sekarang. Dimana aspek-aspek hidup dan kehidupan masyarakat semakin bertambah banyak dan kompleks. Pada pasal 1338 ayat 1 disebutkan bahwa perjanjian-perjanjian harus dilaksanakan dengan itikad baik. Itikad baik dibedakan menjadi dua macam: 1. Itikad baik pada waktu mengadakan perjanjian tidak lain adalah perkiraan dalam hati sanubari yang bersangkutan bahwa syarat-syarat yang diperlukan untuk mengadakan perjanjian secara sah menurut hukum sudah terpenuhi semuanya.7 6 Subketi, Hukum Perjanjian, (Jakarta: Intermasa, 1979) hal 41 7 Wirjono Prodjodikoro, Asas-asas Hukum Hukum Perdata, (Bandung: Sumur, 1979) hal. 56 8
2. Itikad baik pada waktu melaksanakan hak-hak dan kewajiban-kewajiban yang timbul dari suatu perjanjian juga terletak pada hati sanubari manusia, yang selalu ingat, bahwa dalam melaksanakan perjanjian harus memperhatikan norma-norma kepatutan dan keadilan dengan menjauhkan diri dari perbuatan yang mungkin menimbulkan kerugian pada pihak lain. Jadi suatu perjanjian dilaksanakan dengan itikad baik atau tidak, akan tercermin pada perbuatan-perbuatan nyata orang yang melaksanakan perjanjian tersebut. Dengan melihat kepada perbuatan-perbuatan nyata pelaksanaan perjanjian itu, maka pelaksanaan perjanjian tersebut dapat diukur secara objektif, apakah dilaksanakan dengan itikad baik atau tidak.8 Dalam E-Commerce harus dipastikan bahwa transaksi jual beli dilakukan dengan prinsip itikad baik oleh penjual dan pembeli. Penerapan asas itikad baik dalam kontrak bisnis, haruslah sangat diperhatikan terutama pada saat melakukan perjanjian pra-kontrak atau negosiasi, karena itikad baik baru diakui pada saat perjanjian sudah memenuhi syarat syahnya perjanjian atau setelah negosiasi dilakukan. Kemungkinan timbulnya kerugian terhadap pemberlakukan asas itikad baik ini, Suharnoko9 menyebutkan bahwa secara implisit Undang undang Perlindungan Konsumen sudah mengakui bahwa itikad baik sudah harus ada sebelum ditandatangani perjanjian, sehingga janji-janji pra kontrak dapat diminta pertanggungjawaban berupa ganti rugi, apabila janji tersebut diingkari. Asas itikad baik menjadi salah satu instrument hukum untuk membatasi kebebasan berkontrak dan kekuatan mengikatnya perjanjian. 8 H. Ridwan Syahrani, Seluk Beluk dan Asas-asas HukumPerdata, (Bandung: Alumni, 2006) hal. 249 9 Ibid hal 8 9
Dalam hukum kontrak itikad baik memiliki tiga fungsi yaitu, fungsi yang pertama, semua kontrak harus ditafsirkan sesuai dengan itikad baik, fungsi kedua adalah fungsi menambah yaitu hakim dapat menambah isi perjanjian dan menambah peraturan perUndang-undang an yang berkaitan dengan perjanjian itu. Sedangkan fungsi ketiga adalah fungsi membatasi dan meniadakan (beperkende en derogerende werking vande geode trouw).10 Dengan fungsi ini hakim dapat mengenyampingkan isi perjanjian yang telah dibuat oleh para pihak. Tidak semua ahli hukum dan pengadilan menyetujui fungsi ini, karena akan banyak hal bersinggungan dengan keadaan memaksa, sehingganya masih dalam perdebatan dalam pelaksanaannya. Sampai sekarang tidak ada makna tunggal itikad baik dalam kontrak, sehingga masih terjadi perdebatan mengenai bagaimana sebenarnya makna dari itikat baik itu. Itikad baik para pihak, haruslah mengacu kepada nilai-nilai yang berkembang ditengah masyarakat, sebab itikad baik merupakan bagian dari masyarakat. A. Akibat Penerapan Asas Kepercayaan Dalam Transaksi Jual Beli Online. Pada dasarnya manusia adalah makhluk sosial yang membutuhkan satu sama lain, agar dapat terjadinya hubungan yang baik antara sesama manusia maka, dibutuhkan yang namanaya komunikasi. Dalam hal berkomunikasi kita harus memberikan rasa saling percaya satu sama lain, rasa aman, rasa mengerti 10 Ridwan Khairandy, Itikad Baik Dalam Kebebasan Berkontrak, Program Pascasarjana Fakultas Hukum Universitas Indonesia, Jakarta 2003, hal. 33 10
satu sama lain. Seiring dengan berkembangnya jaman, kini komunikasi tidak harus terjadi dengan cara bertatap muka (berhadapan) tetapi dapat menggunakan beberapa aplikasi yang memberi fasilitas chating seperti massenger, line, bbm, whatsup dan lain-lain tanpa harus bertemu langsung. Demikian juga dengan jual beli online yang banyak bermunculan saat ini. Pedagang online dalam memasarkan produknya terhadap pembeli, harus dapat meyakinkan kepercayaan pada pembeli bahwa pedagang benar-benar dapat dipercaya bahwa tidak akan terjadi penipuan. Penipuan melalui transaksi jual beli online sangat banyak terjadi dikarenakan para pihak tidak bertemu secara langusung. Faktor yang dapat menyebabkan seseorang dapat percaya atau tidak terhadap penjual online yaitu berdasarkan pengalaman sendiri, lingkungan, maupun rasa tidak aman dan tidak percaya terhadap orang lain yang sudah ada pada diri. Saat pembeli mengalami trauma terhadap penjual online (dibohongi atau ditipu), semua ini tergantung pada setiap individu. Ada yang percaya lagi dengan penjual online yang lain kemudian mencoba melakukan pembelian lagi. Namun ada juga pembeli yang tidak percaya lagi dengan penjual online dan memilih untuk melakukan pembelian secara langsung di toko. Kesimpulannya setiap individu mempunyai kepribadian yang berbeda- beda. Rasa percaya terhadap sesuatu muncul dari pengaruh lingkungan dan pengalaman. Tidak selamanya pembeli yang telah menerapkan kepercayaan terhadap penjual online kemudian tertipu dan berhenti untuk melakukan transaksi online. melainkan banyak pembeli yang tetap melakukan transaksi online. Dengan demikian tidak hanya asas kepercayaan saja yang di terapkan kepada penjual 11
tetapi dengan unsur kehati-hatian. Karena itu untuk menghindari masalah dalam bertransaksi online, maka pembeli perlu memperhatikan beberapa cara dibawah ini: 1. Teliti memilih barang Selalu ingat untuk melakukan transaksi dengan perusahaan yang telah dikenali. Kalaupun akan melakukan pembelian dari situs yang masih asing, pastikan pembeli melakukan penelitian kecil mengenai latar belakang toko online tersebut. Sebuah toko online terpercaya biasanya melampirkan alamat fisik atau minimal nomor telepon yang bisa dihubungi. Pembeli dapat menghubungi nomor yang tertera untuk memastikan keasliannya, lalu tanyakan kepada penjual tentang cara toko online melayani komplain maupun pengembalian barang. Kemudian sebelum memastikan barang mana yang hendak dibeli maka usahakan pembeli meminta untuk melihat gambar asli dari barang yang akan dibeli. Sehingga pada saat penerimaan barang dialamat, resiko untuk mendapatkan barang tidak sesuai gambar sangatlah minim. Selain itu pembeli dapat membaca pada kolom komentar hasil penilaian dari pada pembeli sebelumya tentang produk yang sama yang akan dibeli juga. 2. Pembayaran Jika pembeli telah yakin dengan pilihan produk yang akan dibeli, maka selanjutnya yaitu tahap melakukan pembayaran. Kartu adalah jenis pembayaran yang paling banyak digunakan ketika berbelanja online. Bertransaksi online memang paling nyaman jika menggunakan kartu. Meski demikian, Anda sebaiknya menggunakan kartu kredit dibandingkan kartu debit. Hal 12 ini
dikarenakan kartu kredit merupakan ekstensi dari kredit sementara kartu debit langsung mengambil uang dari akun bank Anda. Tentu saja ini sangat riskan sebab jika informasi tersebut bocor, hacker dapat dengan mudah mengacaukan keuangan Anda. Karena itu pembeli haruslah dapat mengamati dengan baik sebelum melalukan pembayaran, baik terhadap website yang menyediakan online shop maupun terhadap online shop yang berdiri sendiri. Apabila pembeli melakukan transaksi melalui sebuah website maka sangat dianjurkan untuk tidak melakukan komunikasi atau chat diluar jalur yang telah disediakan website tersebut. Apalagi jika penjual tersebut meminta untuk melakukan pembayaran diluar rekening yang disediakan oleh website. Hal ini untuk menghindari terjadinya penipuan berupa apa saja. Selain dengan membayar melalui ATM, ada website online shop yang bekerja sama dengan pihak jasa pengiriman barang yang memiliki proses pebayaran di tempat pada saat penjual menerima barang. Hal ini juga tentunya memiliki beberapa keuntungan kepada pembeli. 3. Simpan salinan sebagai alat bukti Pembeli biasanya akan mendapatkan konfirmasi berisi informasi mengenai detail transaksi, mulai dari harga hingga syarat pengembalian. Hal itu secara langsung merupakan suatu bukti perjanjian. Simpanlah semua berkas ini dengan baik berupa kertas hasil transfer pembayaran hingga isi chat bersama pihak penjual hingga barang sampai di tempat tujuan agar pembeli dapat meminta pertanggung jawaban kepada penjual jika terjadi hal-hal yang tak diinginkan. Oleh sebab itu harus ada rasa saling percaya antara penjual dan pembeli. Menumbuhkan kepercayaan konsumen akan e-commerece merupakan salah 13
14 satufaktor kunci melakukan kegiatan jual beli secara online sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan yaitu pembeli percaya bahwa teknologi atau sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli online, maka akan semakin tinggi minat pembeli online untuk melakukan transaksi jual beli online. Apalagi jika didukung oleh aturan-aturan hukum yang berlaku dalam masyarakat. Seperti kita ketahui yaitu dalam melakukan suatu perjanjian termasuk perjanjian dalam transaksi jual beli online, ada 4 syarat utama agar perjajian itu dikatakan sah menurut pasal 1320 KUH Perdata, yaitu: 1. Sepakat mereka yang mengikatkan dirinya Keberadaan suatu unsur kesepakatan dalam E-Commerce diukur melalui pembeli yang mengakses dan menyetujui penawaran melalui internet. Hal ini dapat diterjemahkan sebagai penerimaan untuk menyepakati sebuah hubungan hukum. E-Commerece ini secara tertuang dalam kontrak baku dengan prinsip take it or leave it, sebab seluruh penawaran beserta persyaratan pembelian suatu produk sudah tercantum dan pembeli dapat menyetujuinya atau tidak. Persetujuan yang diberikan oleh pembeli ini menjadi dasar dari kesamaan kehendak para pihak, sehingga kesepakatan dalam kontrak elektronik lahir. Dengan diperlakukanya kata sepakat mengadakan perjanjian, maka berarti bahwa kedua belah pihakharuslah mempunyai kebebasan kehendak. Para pihak tidak mendapat
sesuatu tekanan yang mengakibatkan adanya cacat bagi perwujudan kehendak tersebut.11 2. Kecakapan untuk membuat suatu perjanjian Kecakapan adalah adanya kecakapan untuk membuat suatu perjanjian. Menurut hukum kecakapan termasuk kewenangan untuk melakukan tindakan hukum.Cakap menurut hukum adalah orang yang telah dewasa menurut hukum, yaitu seseorang yang telah berumur 21 tahun dan telah kawin, serta tidak di bawah pengampuan.Unsur kecapakan dalam E-Commerce sulit untuk diukur, sebab setiap orang (tanpa dibatasi dengan umur tertentu) dapat mejalankan transaksi elektronik sesuai dengan Pasal 2 Undang-undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transksi Elektronik ("UU ITE").Berdasarkan ketentuan ini, anak- anak yang masih di bawah umur dapat melakukan E-Commerce dan tidak memenuhi syarat subjektif dalam Pasal 1320 KUH Perdata. Oleh karena itu, kontrak ini dapat dibatalkan melalui seseorang yang mengajukan pembatalan di pengadilan. 3. Suatu hal tertentu Suatu hal tertentu adalah barang-barang yang dapat diperdagangkan dan dapat ditentukan jenisnya. Produk yang ditawarkan secara online tertuang dalam bentuk gambar atau foto yang disertai dengan spesifikasi produk tersebut. Namun tidak ada jaminan bahwa produk tersebut pasti dikirimkan kepada pembeli sekalipun telah membayar melalui sistem pengiriman uang atau transfer melalui 11 Mariam Darus Badrulzaman, Kompilasi Hukum Perikatan, (Jakarta, Citra Aditya Bakti, 2001) hal. 73 15
bank. Suatu hal tertentu berkaitan dengan objek perjanjian (Pasal 1332 sampai dengan Pasal 1334 KUH Perdata). Objek perjanjian yang dapat dikategorikan dalam pasal 1332 sampai dengan Pasal 1334 adalah: 12 a. Objek yang akan ada, asalkan dapatkan ditentukan jenis dan dapat dihitung. b. Objek yang dapat diperdagangkan (barang-barang yang dipergunakan untuk kepentingan umum tidak dapat menjadi objek perjanjian). Perjanjian yang objeknya tidak jelas karena tidak dapat ditentukan jenisnya, atau tidak dapat diperdagangkan, atau tidak dapat dinilai dengan uang, atau yang tidak mungkin dilakukan, menjadi batal demi hukum. 4. Suatu sebab yang halal. Maksud dari suatu sebab yang halal adalah tidak bertentangan dengan Undang-undang, kesusilaan, dan kepentingan umum. Jadi tidak boleh dibuat kontrak untuk melakukan hal-hal yang bertentangan dengan hukum. Sebab yang halal mengandung pengertian bahwa pada benda yang menjadi pokok perjanjian itu harus melekat hak yang pasti dan diperbolehkan menurut hukum sehingga perjanjian itu kuat. Jika syarat ini tidak terpenuhi, maka kontrak elektronik batal demi hukum. Berdasarkan pemaparan di atas, E-Commerce telah sah menurut hukum sepanjang memenuhi Pasal 1320 KUH Perdata. Syarat pertama dan kedua disebut dengan syarat subjektif, sebab melekat kepada pihak-pihak yang terlibat dalam E- Commerce. Sedangkan, syarat ketiga dan keempat merupakan syarat objektif, karena melekat pada objek dalam E-Commerce. Apabila syarat pertama dan atau 12 Mariam Darus Badrulzaman, KUHPERDATA Buku III, (Bandung, Alumni, 2006) hal 104 16
syarat kedua tidak dipenuhi, maka kontrak elektronik dapat dibatalkan oleh pihak yang berkepentingan dalam jangka waktu selama 5 (lima) tahun sesuai dengan Pasal 1454 KUH Perdata. Dalam hal syarat ketiga dan atau syarat keempat tidak dipenuhi, maka kontrak elektronik batal demi hukum atau dianggap tidak pernah ada dan tidak ada dasar untuk menuntut. Oleh sebab itu harus ada rasa saling percaya antara penjual dan pembeli. Menumbuhkan kepercayaan konsumen akan e-commerece merupakan salah satu faktor kunci melakukan kegiatan jual beli secara online sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan yaitu pembeli percaya bahwa teknologi atau sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli online, maka akan semakin tinggi minat pembeli online untuk melakukan transaksi jual beli online. Apalagi jika didukung oleh aturan-aturan hukum yang berlaku dalam masyarakat. Seperti kita ketahui bahwa Transaksi Elektronik diatur dalam Undang- undang No 19 Tahun 2016 hasil revisi dari Undang-undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Jika terjadi masalah-masalah seperti diatas dalam transaksi jual beli online maka ada beberapa pasal sebagai dasar hukum dalam menyelesaikan permasalahan tersebut. Pertama apabila informasi tentang produk tersebut palsu barang yang diterima tidak sesuai gambar, rincian harga bukan yang sebenarnya dan beberapa kebohongan lainnya yang dilakukan dalam transaksi online. Pembeli dapat menggunakan pasal 45A ayat 1 Undang-undang No 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik "Setiap orang yang dengan sengaja dan tanpa 17
18 hak menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yeng mengakibatkan kerugian konsumen dalam Transaksi Elektronik sebagaimana dimaksud dalam pasal 28 ayat 1 dihukum penjara paling lama 6 tahun dan/ atau denda paling banyak Rp 1.000.000.000,00 ( satu miliar rupiah)". Pasal ini berlaku dalam transaksi jual beli online dan dapat mengikat para pihak dengan sengaja memberikan berita bohong untuk mendapatkan keuntungan dari pihak lain. Selain itu para pembeli juga dapat menggunakan Undang-undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dimana pada pasal 7 ayat 2 "Pelaku usaha wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan". Terkait dengan perlindungan konsumen juga, pasal 49 ayat 1 PP PSTE menegaskan bahwa pelaku usaha yang menawarkan produk melalui System Elektronik wajib menyediakan informasi yang lengkap berkaitan dengan syarat kontrak, produsen dan kontrak yang ditawarkan. Selanjuatnya apabila pada saat menerima barang pembeli menemukan beberapa hal seperti adanya cacat tersembunyi pada barang tersebut selain pasal- pasal yang telah disebutkan diatas, pembeli juga berhak menggunakan Undang- undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pasal 4 "Hak untuk mendapatkan Kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya". Pada pasal 8 ayat 2 "Pelaku usaha dilarang memperdagangkan barang yang rusak, cacat atau bekas, dan tercemar tanpa memberikan informasi secara lengkap dan benar atas barang dimaksud". Dan pada pasal 9 ayat 1 "Pelaku usaha
dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklan-kan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah: (f) barangtersebut mengandung cacat tersembunyi. Pasal-pasal ini merupakan beberapa aturan hukum yang mengikat dalam transaksi online". Dalam transaksi online secara langsung terjalin kontrak elektronik. Hasil chating dan bukti transfer merupakan bukti elektronik dalam suatu transaksi elektronik dan dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah apabila terjadi kecurangan dikemudian hari yang dilakukan penjual terhadap pembeli. Sesuai dengan Pasal 1 ayat 17 UU No 19 Tahun 2016 "Kontrak Elektronik adalah perjanjian para pihak yang dibuat secara elektronik". Pada Pasal 5 ayat 1 "Bahwa keberadaan Informasi Elektronik dan/atau Dokumen elektronik mengikat dan diakui sebagai alat bukti yang sah untuk memberikan kepastian hukum terhadap penyelenggaraan Sistem Elektronik dan Transaksi elektronik terutama dalam pembuktian dan hal yang berkaitan dengan perbuatan hukum yang dilakukan melalui Sistim Elektronik. 19 tidak