No. 1. Soalan Lazim - Bantuan IKHLAS Road Assist Frequently Asked Questions (FAQ) - Bantuan IKHLAS Road Assist Soalan / Question Jawapan / Answer Berlaku kerosakan, kegagalan bateri dan Perkhidmatan pertama tidak dikenakan bayaran. Walau bagaimanapun, untuk perkhidmatan "jump start". Hubungi Bantuan perkhidmatan tundaan yang kedua adalah sehingga 150km sahaja. Kami akan Road Assist bagi perkhidmatan "jump start" melakukan diagnostik tahap satu pada keadaan kenderaan terlebih dahulu bagi atau penukaran bateri kenderaan.Sekiranya menentukan perkhidmatan terbaik yang diperlukan. Sekiranya keadaan dengan perkhidmatan yang diberikan, kenderaan perlu di tunda, kami akan maklumkan kepada pelanggan bahawa kenderaan masih tidak boleh beroperasi oleh kenderaan perlu di tunda dan tidak perlu di "jump start" bagi mengelakkan kerana masalah lain. Peserta boleh memohon kelewatan atau berlakunya pertindihan perkhidmatan. untuk menunda kenderaan ke bengkel pilihan (permohonan perkhidmatan kedua). Adakah perkhidmatan ini dikenakan bayaran ataupun tidak? Ini kerana terdapat 2 permintaan perkhidmatan yang berbeza di sini. Breakdown happened, suspected battery failure First service is not chargeable. However, for second service the towing is and needed a jump start. Called Bantuan covered for up to 150km only. We will however perform first level diagnostic on IKHLAS Road Assist for jump start or new the vehicle condition to determine the best service required. If the condition of battery (cost borne by participant) (1st service the vehicle requires towing, we will advise customer to perform towing instead 1
2. 3. request). Unfortunately, with all the services given, vehicle still cannot operate perhaps due to other other problems. Request for towing to preferred workshop (2nd service request). Are these services chargeable or not? It looks like 2 different service requests here. Adakah terdapat sebarang caj tambahan sekiranya terdapat tol atau caj tambahan untuk tempat letak kenderaan? Any additional charges on toll, parking, etc. Sekiranya panggilan untuk bantuan tundaan di buat pada waktu tengah malam sebagai contoh jam 2 pagi, adakah sebarang caj tambahan akan dikenakan? Call for towing service during late night, example 2am. Any extra charges? of jump start to avoid delay or duplication of services. Caj tambahan untuk tol atau tempat letak kenderaan akan di tanggung oleh pelanggan sendiri. Charges on toll and parking charges are borne by customer. Tiada sebarang caj tambahan yang akan di kenakan. No additional charges will be imposed. 2
4. 5. Hubungi Bantuan IKHLAS untuk menunda kenderaan dari kawasan pedalaman atau jalan yang tidak diwartakan seperti jalan Felda dll. Call for towing service from remote area or non- gazetted road like jalan Felda etc Pelanggan meminta bantuan tundaan dan kereta dihantar ke bengkel yang berhampiran. Setelah kereta yang di tunda tiba di bengkel tersebut, pihak bengkel tidak mahu mengambil kes tersebut. Adakah terdapat sebarang caj dikenakan kepada pelanggan sekiranya kereta tersebut di tunda ke bengkel yang lain? Customer requested for towing service and car was towed to the nearest workshop. Suddenly after reached the workshop, the workshop rejected the car. Are there any charges imposed to customers if tow truck to tow his/her car to other workshop? Kawasan terpencil dan jalan yang tidak diwartakan akan dikenakan bayaran dan tidak dilindungi di bawah manfaat Bantuan IKHLAS Road Assist. Remote areas and non-gazette road are chargeable and not covered under Bantuan IKHLAS Road Assist benefits. Caj akan di kenakan sekiranya tundaan di buat daripada satu bengkel ke bengkel yang lain dan manfaat ini tidak di lindungi. Towing from workshop to another workshop are chargeable and not covered under the benefits 3
6. 7 Pelanggan menghubungi Bantuan IKHLAS daripada Pulau Langkawi dan meminta kenderaan di tunda ke bengkel berhampiran. Ke esokkan harinya pelanggan menghubungi semula Bantuan IKHLAS dan meminta kereta tersebut di tunda daripada bengkel terdahulu dan di bawa ke rumahnya di "mainland" . Adakah pelanggan akan di kenakan bayaran dan adakah jarak (KM) di kira bermula dari saat kereta di tunda dari bengkel? Customer called for towing service at Pulau Langkawi and were towed to the nearest workshop and the next day, customer called again asking for towing service requesting to towed out his car from the workshop to his house in Mainland. Will the customer be charged and the KM counts starting from the workshop? Sekiranya penggunaan "baby tyre" adalah di perlukan untuk menunda kenderaan, adakah caj tambahan akan di kenakan ke atas pelanggan ? Jika Ya, mengapa pelanggan perlu membuat Khidmat tundaan yang dilindungi melalui program ini ialah dalam kadar 150KM.Sekiranya kenderaan telah berada di bengkel, dan perlu di bawa ke bengkel lain, caj akan dikenakan kerana khidmat tundaan dari satu bengkel ke bengkel yang lain tidak di lindungi dibawah program ini. Pihak kami hanya akan menunda kenderaan kepada bengkel yang berhampiran sahaja dan khidmat tundaan ke rumah peserta di "mainland" adalah tidak di lindungi. We do not cover towing from workshop to workshop. The towing to the nearest workshop in Langkawi is covered within the 150km but towing from Workshop to his house in Mainland is not covered. Tiada caj tambahan yang akan di kenakan kerana ia terdapat di dalam manfaat program ini dan tertakluk pada terma dan syarat. 4
8 9 bayaran tambahan tersebut? If my car needs to use baby tyre for towing, do I need to pay extra for it? Why I need to pay extra? Untuk tempoh jangkamasa berapa lamakah saya perlu menunggu untuk Bantuan IKHLAS tiba ke lokasi setelah laporan di buat kepada pihak Bantuan IKHLAS? How long do I have to wait for the tow trucks to arrive once report has been logged to Bantuan IKHLAS? Adakah perkhidmatan tundaan Bantuan IKHLAS ini tiada had ketetapan? Is the towing coverage unlimited? No additional charge for this service. Baby tyres are covered under the benefit subject to terms and conditions. Jangkamasa yang di ambil adalah lebih kurang 45 minit ke 1 jam setelah perkhidmatan di sahkan dan ia tertakluk juga pada jenis perkhidmatan yang di pohon sama ada Ketika banjir, waktu kemuncak trafik, kawasan terpencil dan perkhidmatan khas yang di pohon oleh peserta. It would take 45 minutes to 1 hour upon service confirmation but subject to exclude cases arranged during flood, peak hour traffic, remote area and special request by customer Jarak perlindungan bagi program Bantuan IKHLAS Road Assist adalah dalam linkungan 150KM dan tertakluk pada terma dan syarat. For Bantuan IKHLAS Road Assist program, the coverage is up to 150km subject to terms and conditions. 5
10 11 Adakah perkhidmatan e-hailing termasuk di dalam perkhidmatan Bantuan IKHLAS? Is Bantuan IKHLAS covered for e-hailing coverage? Sekiranya insiden berlaku sewaktu lewat tengah malam, adakah boleh jika saya meminta untuk Bantuan IKHLAS menunda kereta ke rumah saya terlebih dahulu dan membuat semula panggilan ke Bantuan IKHLAS ke esokkannya untuk meminta kereta di tunda ke bengkel pilihan saya. Adakah saya akan di kenakan caj atau perkhidmatan tersebut adalah percuma? If the incident happened in the middle of the night, can I arranged towing service to tow my car to my house first and call again the next day to arrange another service to tow my car to my preferred workshop , do I have to pay for the service or its FOC? Ya, perkhidmatan e-hailing adalah di lindungi di bawah program ini dan kenderaan haruslah di bawah perlindungan comprehensive. Yes, e-hailing is covered under this program if it is with comprehensive coverage. Ya boleh. Ia akan di kira sebagai permohonan khidmat tundaan yang sama dan pengiraan jarak adalah dari tempat kejadian ke rumah dan ke bengkel. Yes, and it will be considered as same incident as such we will calculate the distance from breakdown location to house and to destination. 6
12 13 Kereta saya memerlukan perkhidmatan tundaan akibat banjir. Adakah ia dilindungi di bawah perkhidmatan tundaan percuma? My car required towing services due to flood. Is it covered under the free towing services? Kereta saya rosak di Genting Highlands dan memerlukan khidmat tundaan ke bengkel kereta pilihan saya. Adakah terdapat caj tambahan untuk servis ini? My car breakdown at Genting Highlands and need to be towed to my preferred workshop. Any additional charges for this service? Ya, ianya di lindungi di bawah program ini sama ada pelanggan ada mengambil perlindungan tambahan untuk banjir mahupun tidak. Yes, it is covered under this program whether the customer has purchase additional flood benefits or not. Ya, terdapat caj tambahan sebanyak RM100 yang perlu di tanggung oleh peserta bagi khidmat tundaan di kawasan tanah tinggi (Genting Highlands, Fraser Hill, Cameron Highlands dll) dan tertakluk pada terma dan syarat. Yes, for towing at highland areas (Genting Highlands, Fraser hills, Cameron Highlands etc) we charge additional RM100 subject to terms and conditions. 7
14 15 Sekiranya kenderaan saya terlibat di dalam kemalangan atau mengalami kerosakan adakah saya boleh menunda kenderaan saya ke bengkel pilihan saya dan bukan ke bengkel panel Takaful IKHLAS? If my vehicle is involved in an accident or breakdown, can I send my vehicle to my preferred workshop and not to the Takaful IKHLAS panel workshop? Saya membawa kenderaan saya masuk ke Thailand/Singapura/Brunei dan kenderaan saya rosak ketika berada di sana. Adakah Bantuan IKHLAS boleh memberikan perkhidmatan tundaan untuk membawa keluar kenderaan saya dari sana? Pelanggan boleh memilih untuk menunda kenderaan kemana-mana bengkel pilihan yang di kehendaki sekiranya kenderaan mengalami kerosakan. Bagi kes kemalangan pelanggan boleh memilih untuk menghantar kenderaan kemana- mana bengkel pilihan dan bukan bengkel panel Takaful IKHLAS tetapi pelanggan perlu mengisi surat kebenaran (dalam proses tuntutan nanti) untuk bertanggung jawab sekiranya berlaku ketidakpuasan hati di atas hasil kerja bengkel bukan panel tersebut. Customers can choose to send their vehicle to their preferred workshop in the event of a breakdown. In the case of an accident, the customer can also choose to send the vehicle to their preferred workshop or to Takaful IKHLAS panel workshop, but the customer needs to fill out a letter of authorization (in the claim process later) to be responsible in the event of dissatisfaction with the work of the non-panel workshop later. Perlindungan Bantuan IKHLAS hanya boleh digunakan di Malaysia serta Singapura, kawasan Selatan Thailand, dan Brunei dalam radius 25km jauh daripada sempadan Malaysia sahaja. 8
I brought my vehicle into Thailand/Singapore/ Brunei, and it broke down while there. Can Bantuan IKHLAS provide a towing service to take my vehicle out of there? Coverage of Bantuan IKHLAS service is applicable in Malaysia and Singapore and the region of South Thailand and Brunei within 25km radius of the Malaysian border only. 9