BAB III TINJAUAN TEORITIS A. Kepercayaan 1. Pengertian Kepercayaan Konsumen Sikap Percaya dapat didefinisikan sebagai efaluasi kognitif seseorang yang berlangsung terus menerus, perasaan emosionalnya atau kecondongannya bertindak (action tendencies) kearah sasaran atau gagasan tertentu. Sikap mencakup proses berfikir dan perasaan emosi. Sikap dan kepercayaan saling mempengaruhi satu sma lain. Sikap dan kepercayaan merupakan daya yang kuat dan langsung mempengaruhi persepsi serta perilaku menjual dan membeli.1 Kepercayaan adalah faktor yang penting yang dapat mengatasi kritis dan kesulitan antara rekan bisnis selain itu juga merupakan asset penting dalam mengembangkan hubungan jangka panjang antar organisasi. Masalah yang paling krusial dalam membangun kemitraan yang sangat dibutuhkan adalah trust atau saling percaya.2 Kepercayaan adalah suatu variabel kunci untuk memelihara suatu hubungan jangka panjang, termasuk pada sebuah merek. Hubungan jangka panjang akan meningkatkan tingkat trust konsumen terhadap harapan yang akan diterima dari perusahaan. Sedangkan orang yang tidak dapat dipercaya tutur katanya dan tidak menepati janji dapat dikategorikan sebagai pendusta.3 1 William j. Stanton Y. Lamarto, Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga,1984), hlm.161 2 Tanri Abeng, Profesi Manajemen (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006), hlm.13 3 Akhmad Mujahidin, Ekonomi Islam (Jakarta: PT RajaGrafindo, 2007), hlm. 179 35
Menurut Achroll (dalam Bennet dan Gabriel, 2003) dalam dunia bisnis, kepercayaan antar perusahaan (buyer-seller) membantu dalam menentukan indicator-indikator yang berkaitan dengan kinerja seperti jangkauna pertukaran informasi, penyelesaian masalah bersama, kepuasan atas hasil-hasil aktivitas yang telah dilakukan. Adanya kepercayaan akan menciptakan rasa aman dan kredibel dan mengurangi persepsi konsumen akan risiko dalam pertukaran (Selnes, 1988 dalam Bannet dan Gabriel, 2003). Hal ini berhasil dibuktikan oleh Walter et.al. (2000) dalam penelitian hubungan kepercayaan antar perusahaan. Walter et.al membuktikan bahwa kepuasan konsumen akan mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam hubungan pertukaran industri. Menurut Luarn dan Lin (2003) kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai mereka), competency (kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan predictability (konsistensi perilaku pihak yang dipercaya). Dalam riset Costabile (1998) kepercayaan atau trust didefinisikan sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen berdasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.4 4 Erna Ferrinadewi, Merek dan Psikologi Konsumen, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), hlm. 147-148 36
Moorman et al. (1993) mendifinisakan kepercayaan sebagai kesediaan untuk bergantung kepada pihak lain yang telah dipercaya. Kepercayaan mengandung dua aspek yang berbeda yaitu kredibilitas yang merujuk kepada ke- yakinan bahwa pihak lain mempunyai keahlian dalam menjalankan tugasnya dan benovelence yang merujuk kepada kesunggguhan pihak lain bahwa dia mempunyai kesungguhan untuk melaksanakan yang sudah disepakati (Ganesan, 1994). Definisi tersebut mengindikasikan bahwa kepercayaan merupakan komponen fundamental dari strategi pemasaran dalam menciptakan hubungan sejati dengan konsumen.5 2. Elemen Dalam Kepercayaan Menurut Barnes beberapa elemen penting dalam kepercayaan adalah:6 a. Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan masa lalu b. Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan dapat diandalkan. c. Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam risiko. d. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada partner. 5 Ismai Ishak - Zhafiri Lithfi, "Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs" Jurnal Siasat Bisnis Vol. 15 No. 1, Januari 2011, hlm. 55-66 6 Burnes, James G, Secrets Of Customer Relationship Manajemen, (Yogyakarta: Andi, 2003), cet ke-12, hlm. 139 37
38 3. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Menurut Kotler dimensi kepercayaan terdiri atas:7 a. Transparan, informasi, penuh jujur; b. Kualitas produk/jasa: produk dan jasa terbaik untuk memenuhi harapan. c. Rantai pasokan : semua mitra rantai pasokan bersatu untuk membangun kepercayaan. d. Perbandingan produk dan nasihat : membandingkan produk pesaing secara jujur dan komunitas komprehensif e. Desain kerja sama : pelanggan membantu merancang produk secara perorangan dan melalui komunitas 4. Dimensi Kepercayaan McKnight, Kacmar dan Choudry (dalam)Menurut Mayer et al. (1995) faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: a. Kemampuan (Ability) Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik penjual/organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu menyediakan, melayani, 7 Philip Kotler dan kevin Lane keller, Manajemen Pemasaran,(Jakarta: Erlangga, 2009), Jilid 1 Edisi 13, hlm. 220
39 sampai mengamankan transaksi dari gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan transaksi. Kim et al. (2003) menyatakan bahwa ability meliputi kompetensi, pengalaman, pengesahan institusional dan kemampuam dalam ilmu pengetahuan. b. Kebaikan hati (Benevolence) Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat dimaksimumkan tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual bukan semata-mata mengejar profit maksimum semata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan konsumen. Menurut Kim et al. (2003), benevolence meliputi perhatian, empati, keyakinan, dan daya terima. c. Integritas (Integrity) Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya atau tidak. Kim et al. (2003) mengemukakan bahwa integrity dapat dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan
(fulfillment), kesetiaan (loyalty), keterus-terangan (honestly), keterkaitan (dependability), dan kehandalan (reliabilty).8 B. Persepsi Resiko 1. Pengertian Persepsi Resiko Secara etimologi persepsi berasal dari bahasa latin perception yang berarti menerima atau mengambil. Persepsi adalah suatu proses dengan mana berbagai stimulasi dipilih, diorganisir dan diinterpretasi menjadi informasi yang bermakna. Stimulasi adalah adalah input dari objek tertentu yang dilihat oleh konsumen melalui satu atau beberapa panca inderanya.9 Dalam artian yang lebih luas persepsi diartikan sebagai proses yang dilakukan individu untuk memilih, mengatur, dan menafsirkan kedalam gambar yang berarti dan masuk akal menganai dunia (Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2004: 137).10 Sedangkan resiko merupakan sebuah konsep peristiwa ketidakpastian dimana nilai distribusi probabilitasnya diketahui. Hal ini menandakan bahwa resiko dan analisis resiko merupakan suatu studi khusus guna menentukan sejumlah tingkat probabilitas yang tepat atas sejumlah hasil dari beragam keputusan.11 Jadi, persepsi terhadap resiko adalah persepsi negatif konsumen atas sejumlah aktivitas yang didasarkan pada hasil yang negatif yang kemungkinan 8 Siti Annisa Nahrawi, Kepercayaan, diakses dari 2013/11/kepercayaan.html?m=1 pada tanggal 15 maret 2018 pukul 07.50 9 Erna Ferrinadewi, Op. Cit., hlm. 42 10 Muhammad Muflih, Op. Cit., hlm. 92. 11 Rizky Dermawan, Pengambilan Keputusan, (Bandung: Alfabeta, 2013), hlm.72 40
bahwa hasil tersebut menjadi nyata (Dowling, 1986). Berdasarkan definisi ini terdapat dua poin penting yang perlu dicermati yaitu (1) adanya hasil negative akibat keputusan tertentu dan (2) kemungkinan hasil tersebut terjadi. Kedua poin ini merupakan masalah yang senantiasa dihadapi konsumen dan menciptakan suatu kondisi yang tidak pasti misalkan ketika konsumen menentukan pembelian produk baru.12 2. Dimensi Persepsi Resiko Ketika membeli konsumen mempertimbangkan resiko yang akan terjadi. Resiko yang dipersepsikan ini akan didasarkan pada banyak pertimbangan yang bersumber dari informasi dan pengalaman terkait. Resiko yang dipersepsikan didefinisikan sebagai ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika mereka tidak mampu melihat kemungkinan yang akan terjadi akibat keputusan pembelian yang dilakukan. Terdapat banyak resiko yang dipertimbangkan konsumen. Jacoby dan Kapalan (dikutip Mowen dan Minor, 2004), Sengupta, et al. (1997) dan Aydin, S., et al. (2005) menjelaskan ada enam resiko yang dipersepsikan oleh konsumen, yaitu: 12 Erna Ferrinadewi, Op.Cit.,hlm. 58-59 41
1. Resiko Keuangan Resiko yang akibatnya berupa kerugian dari aspek keuangan yang akan dialami konsumen. Resiko keuangan akan menjadi pertimbangan penting ketika daya beli konsumen rendah atau konsumen mempunyai keterbatasan finansial. 2. Resiko Kinerja Resiko bahwa produk tidak dapat memberikan kinerja seperti yang diharapkan. Persepsi tentang kinerja ini menjadi salah satu pertimbangan penting sebelum konsumen memilih satu produk. 3. Resiko Psikologis Resiko psikologis dalam pembelian produk berupa ketidaknyamanan psikologis, citra diri yang buruk, dan harga diri yang menjadi rendah. 4. Resiko Fisiologis Resiko fisiologis atau risiko fisik merupakan resiko akibat pembelian produk yang dapat berupa terganggunya fisik atau kesehatan konsumen. 5. Resiko Sosial Resiko akibat pembelian produk yang berupa kurang diterimanya konsumen dilingkungan masyarakat. 6. Resiko Waktu 42
Resiko waktu yang diterima berupa hilangnya waktu konsumen akibat pembelian produk. Misalnya membeli produk yang terlalu jauh lokasinya, menyebabkan konsumen kehilangan waktu. Resiko ini juga mencakup waktu konsumen yang berkurang dan menggunakan produk tersebut. Persepsi konsumen terhadap resiko ini tingkatannya bervariasi dari rendah hingga tinggi, tergantung dari faktor individual konsumen, produk, situasi dan faktor budaya. Orang yang memiliki tingkat keinovasian tinggi dan mempunyai keberanian dalam mengambil resiko, akan mempersepsikan resiko pembelian produk tertentu lebih rendah dibandingkan konsumen yang kurang berani mengambil resiko dan inovatif untuk pembelian kategori produk yang berbeda. Situasi pembelian, utamanya situasi pada saat berbelanja berpengaruh pada persepsi konsumen terhadap resiko. Konsumen akan mempersepsikan resiko pada tingkatan yang berbeda pada pembelian baju lewat katalog dibandingkan datang langsung ke toko. Menurut Schiffman dan Kanuk, terdapat perbedaan tingkatan persepsi terhadap resiko antar konsumen dari berbagai Negara. Tidak semua konsumen di dunia mempunyai persepsi yang atas resiko terhadap produk yang sama. Pada umumnya terdapat enam cara yang dilakukan konsumen untuk menghindari resiko antara lain: 1. Mencari Informasi 43
Dalam upaya mengurangi resiko, konsumen akan mencari informasi mengenai produk, baik itu melalui teman, kerabat, atau informasi dari sumber-sumber pemasaran lainnya. Informasi yang telah dikumpulkan akan dipertimbangkan secara matang sebelum mengambil keputusan. Melalui cara ini konsumen merasa lebih aman dan dapat mengurangi resiko yang akan diterima. 2. Membeli Produk yang bergaransi Ketika konsumen ragu-ragu terhadap kualitas produk yang akan dibelinya, maka konsumen akan memilih produk yang bergaransi, sehingga tidak terlalu beresiko. 3. Loyal terhadap merek Berpindah merek akan menimbulkan resiko karena merek yang baru belum tentu memiliki kinerja sebaik merek yang pernah dipilih. Oleh karena itu ketika konsumen mempersepsikan bahwa merek baru masih belum jelas benefit dan resikonya, konsumen akan loyal pada merek sebelumnya. 4. Memilih produk yang berdasarkan citra merek Ketika konsumen mempunyai informasi yang terbatas tentang produk dan mempersepsikan bahwa berbagai resiko dapat terjadi dalam pembelian atau jika salah pilih risiko yang diterima cukup besar, maka mereka akan memilih produk berdasarkan citra merek. Produk dan merek yang reputasinya baik yang akan dipilih karena dianggap lebih aman. 5. Memilih membeli di toko yang terpercaya 44
Ketika konsumen tidak mempunyai informasi tentang produk dan merek, maka supaya dapat mengurangi resiko, mereka akan mendasarkan memlilih toko yang reputasinya bagus. 6. Memilih produk yang harganya mahal Ketika konsumen tidak tahu informasi tentang produk dan merek, maka ketika di suatu toko, pada saat akan membeli produk, mereka akan memilih diantara produk yang ada pada kategori produk yang sama, yang harganya paling mahal. Konsumen mempersepsikan kualitasnya semakin baik.13 C. Minat Beli 1. Pengertian Minat Beli Minat beli merupakan bagian dari koponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Menurut Kinnear dan Taylor, minat beli adalah kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar- benar dilaksanakan.14 Menurut Kotler (2005) minat beli adalah sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk membeli agar dapat memilikinya. Minat beli konsumen akan timbul dengan sendirinya jika konsumen sudah merasa tertarik atau memberikan respon yang positif terhadap apa yang ditawarkan oleh si penjual. Minat beli juga 13 Tatik Suryani, Perilaku Konsumen di Era Internet, (Yogyakarta: Graha Ilmu , 2013), hlm. 86-89 14 Fandy Tjiptono, dkk, Marketing Scales, (Yogyakarta: ANDI, 2003), hlm. 45 tahap
merupakan instruksi diri konsumen untuk melakukan pembelian atas suatu produk, melakukan perencanaan, mengambil tindakan-tindakan yang relevan seperti mengusulkan, merekomendasikan, memilih dan akhirnya mengambil keputusan untuk melakukan pembelian, Rossiter dan Percy (1997). Perilaku minat untuk membeli adalah hasil dari proses evaluasi terhadap merek. Tahapan terakhir dari pengambilan keputusan secara kompleks termasuk membeli merek yang diinginkan, mengevaluasi merek tersebut pada saat dikonsumsi dan menyimpan informasi ini untuk digunakan di masa yang akan datang Sylvana, (2006). Minat beli adalah bagian dari proses keputusan pembelian dari konsumen, dimana prosesnya diawali dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku pasca pembelian. Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Kedua faktor yang membentuk minat beli konsumen adalah sebagai berikut (Kotler, 2005). a. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. 46
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.15 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Swastha dan Irawan (2001) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat beli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat. Super dan Crites (Lidyawatie, 1998) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat, yaitu: 1. Perbedaan pekerjaan, artinya dengan adanya perbedaan pekerjaan seseorang dapat diperkirakan minat terhadap tingkat kepercayaan yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu senggangnya, dan lain-lain. 15 Yusuf Fitra Mulyana, Skripsi:"Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko, Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Online (Studi Pada Toko Online Olx.Co.Id )" (Yogyakarta: UNY, 2016), hlm.20-21 47
48 2. Perbedaan sosial ekonomi, artinya seseorang yang mempunyai sosial ekonomi tinggi akan lebih mudah mencapai apa yang diinginkannya daripada yang mempunyai sosial ekonomi rendah. 3. Perbedaan hobi atau kegemaran, atrinya bagaimana seseorang menggunakan waktu senggangnya. 4. Perbedaan jenis kelamin, artinya minat wanita akan berbeda dengan minat pria, misalnya dalam pola belanja. 5. Perbedaan usia, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orang tua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang.16 3. Dimensi Minat Beli Menurut Ferdinand (2002:25-26) minat beli ulang dapat diidentifikasi melalui indikator- indikator sebagai berikut: 1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk selalu membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya. 2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk yang sudah dibelinya, agar juga dibeli oleh orang lain, dengan referensi pengalaman konsumsinya. 3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang selalu memiliki preferensi utama pada produk yang telah 16 Denny Bagus, "Jurnal Manajemen, Bahan Kuliah Manajemen" diakses dari pada tanggal 28 Mei 2018 pukul 07.11
dikonsumsi. Preferensi ini hanya dapat diganti bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. 4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk yang dilanggananinya.17 D. Pembelian melalui Internet Penggunaan internet yang semula cenderung untuk komunikasi pemasaran dan pencitraan, kini sebagian sudah menggunakannya sebagai transaksi pembelian. Karena aspek kepraktisan ini para konsumen tertarik untuk berbelanja melalui internet. Terdapat perbedaan perilaku pembelian antara pembelian melalui internet dengan pembelian langsung. Pembelian melalui internet dipengaruhi oleh layanan langsung yang dirasakan ketika mencari informasi dan transaksi maupun komunikasi yang berlansung. Pembelian melalui internet dipengaruhi oleh kualitas layanan melalui internet (e-sevice) yang dirasakan oleh konsumen. 17 Basrah Saidani - Samsul Arifin, "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market", Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) |Vol. 3, No. 1, 2012, hlm. 7 49
Perilaku pembelian melalui internet sebenarnya merupakan fenomena kompleks yang melibatkan banyak proses seperti navigasi, pencarian informasi, transaksi dan interaksi antara konsumen dengan perusahaan. Lee dan Lin (2005) mengusulkan model dimensi kualitas e-service, yakni: 1. Disain Website Kualitas website merupakan faktor penting bagi toko online (Than dan Grandon, 2002). Website yang bermutu adalah yang dalam desainnya memudahkan i9nteraksi dengan konsumen. Desain dengan tampilan yang menarik juga merupakan daya tarik penting yang akan memperngaruhi pembelian melalui internet. 2. Reliabiltas Reliabilitas dinilai dari kemampuan website dalam memberikan informasi dan ketepatan dalam pengisian, respon yang tepat dan cepat, menjaga informasi personal secara aman (Parasuraman, et al, 1988, Junda et,al 2002, dan Kim dan Lee, 2002). Faktor reliabilitas ini menjadi isu penting dari sisi kepentingan konsumen, karena akan mempengaruhi kenyamanan, dan rasa aman atas pembelian yang dilakukan. 3. Ketanggapan Konsumen mengharapkan pihak toko/ perusahaan yang melakukan pembelian melalui online cepat tanggap jika ada masalah-masalah yang disampaikan oleh konsumen. Konsumen biasanya menilai ketanggapan ini 50
kecepatan navigasi, menelusur informasi, kesempatan untuk bertanya dan dalam menerima jawaban. 4. Kepercayaan Kepercayaan ditunjuk dari keyakinan konsumen untuk menerima kerentanan dari belanja online, dalam memenuhi harapannya. Menurut Kimery dan Mc Card (2002) kepercayaan didefinisikan sebagai kesediaan konsumen untuk menerima kerentanan dalam melakukan transaksi online berdasarkan harapannya yang positif mengenai perilakunya berbelanja online pada masa mendatang. Jika konsumen percaya, mereka yakin bahwa perilakunya dalam berbelanja tidak menimbulkan masalah, dan bersikap positif serta mau berbelanja online pada masa yang akan datang. 5. Personalisasi Personalisasi mencakup layanan yang memungkinkan konsumen memperoleh perhatian dan berdialog dengan perusahaan. Contoh pemberian ucapan terima kasih kepada konsumen dan ketersediaan ruanfg yang memungkinkan konsumen memberikan komentar dan umpan balik serta menerima umpan balik dari perusahaan yang menawarkan produknya melalui internet.18 Keterbatasan transaksi melalui internet terbagi menjadi dua, yaitu: 18 Tatik Suryani, Op., Cit, hlm. 254-255 51
1. Produk yang tak tersentuh Dari perspektif pembeli, ketidakmampuan pembeli untuk menyentuh, membaui, merasakan atau "mencoba" produk secara nyata sebelum melakukan pembelian menjadikan pemasaran online terbatas. Namun, ada standar industry untuk e-commers di mana untuk meyakinkan calon pembeli, perusahaan menyediakan jasa pengantaran produk kepada konsumen apabila jaraknya terjangkau. 2. Keprihatinan menyangkut keamanan Keamanan informasi merupakan bagian penting baik bagi perusahaan maupun konsumen yang bertransaksi dalam bisnis online. Banyak konsumen yang ragu-ragu untuk membeli barag melalui internet karena mereka tidak percaya bahwa informasi pribadi mereka akan tetap terjaga.19 E. Konsep Jual Beli Dalam Islam 1. Definisi Jual Beli Menurut imam Hanafiyah Jual beli adalah saling tukar menukar sesuatu yang disenangi dengan yang semisalnya dan / atau kepemilikan harta dengan cara tukar menukar dengan harta lainnya pada jalan yan telah ditentukan. Sedangkan menurut imam Malikiyah akad saling tukar menukar terhadap selain manfaat. Dari definisi sebagaimana dikemukakan para ulama diatas dapat ditarik 19 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Malang: Penerbit Erlangga, 2012). hlm.215 52
12 53 suatu kesimpulan bahwa mereka sepakat mendefinisikan jual beli merupakan "tukar menukar harta dengan cara-cara tertentu yang berujuan untuk memindahkan kepemilikan".20 2. Dalil Hukum Disyariatkannya Jual Beli21 a. Alquran ْنَع ًةَراَ ِتِ َنوُكَت ْنَأ لاِإ ِلِطاَب ْلاِب ْمُكَنْ يَ ب ْمُكَلاَوْمَأ اوُلُكْأَت لا اوُنَمآ َنيِذَّلا اَهُّ يَأ اَي اًمي ِحَر ْمُكِب َناَك َوَّللا َّنِإ ْمُكَسُفْ نَأ اوُلُ تْقَ ت لاَو ْمُكْنِم ٍضاَرَ ت Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu; sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu (QS An Nisa: 29) ْمُتْعَ ياَبَ ت اَذِإ اوُدِهْشَأَو... "Dan persaksikanlah apabila kamu berjual beli..." (Qs Al-Baqarah : 282) ... اَبِّرلا َمَّرَحَو َعْيَ بْلا ُوَّللا َّلَحَأَو ... "Allah telah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba" (QS Al- Baqarah : 275) 20 Enang Hidayat, Fiqih Jual Beli, (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2015), cet ke-, hlm. 11- 21 Ibid., hlm.14
54 b. Hadis ِةَلَ ق لمْا ِنَع َمَّلسَو ِوْيَلَع ُوَّللا َّىلَص ِوَّللا َلْوُسَر َّنَأ ُوْنَع ُوَّللا َيِضَر ٍرِب اَج ْنَع اَح ُ ِةضنَباَزُمْلاَو ِة َذب اَنُمْلاَو ِةَسَم َلاُمْلَو ِةَرَض اَخُمْلاَو ِةَرَض اَخ لمَو ِةَلَ ق اَحُمْلاَو ُ Artinya: "Dari Jabir r.a bahwa Rasulullah SAW. bersabda, sesungguhnya Allah dan Rasul telah mengharamkan jual beli arak, bangkai, babi, dan berhala." (H.R.Bukhari dan Muslim) َفَلَ تْخااَذِإ: َلاَق َمَّلسَو ِوْيَلَع ُوّللا َّلَص ِّ ِبَِّنلا ِنَع ُوْنَع ُوّللا َيِضَر ِوّللا ِدْبَع ْنَع ِنَاَكَرَ تَتَ يْوَأ شِةَعْلِّسلاُّبَر ُلْوُقَ ياَمَوُهَ ف ٌطكنمةَنِّ يَ ب اَمُهَ نْ يَ ب َسْيَلَو ِن اَعِيَبْلا Artinya: "Dari Abdullah r.a dari Nabi SAW. beliau bersabda, "bila dua orang yang berjual beli berselisih diantara keduanyatak ada saksi, yang dibenarkan ialah perkataan yang memiliki barang atau keduanya membatalkan jual beli." (H.R Abu Dawud dan Tirmizi) َّنَقَِتَْغَ يَلا : َلاَق َمَّلَسَو ِوْيَلَع ُوَّللا َّلَص ِّ ِبَِّنلا ِنَع ُوْنَع ُوَّللا َيِضَر َةَرْ يَرُى ْ ِبَِأ ْنَع ٍضاَرَ ت ْنَع َّلاِإ ِن اَنَ تِإ Artinya: "Dari Abu Hurairah r.a dan nabi SAW. beliau bersabda "dua orang yang berjual beli belumlah boleh berpisah, sebelum mereka berkerelaan." (H.R. Abu Dawud dan Tirmizi)
c. Ijma" Kaum muslimin telah sepakat dari dahulu sampai sekarang tentang kebolehan hukum jual beli. Oleh karena itu, hal ini merupakan sebuah ijma" umat, karena tidak ada seorangpun yang menentangnya. 3. Rukun dan Syarat Jual Beli22 a. Rukun jual beli Menurut Malikiyah dan Syafi"iyah rukun dalam jual beli ada 3 yaitu: 1) "Aqidain (dua orang yang berakad yaitu penjual dan pembeli) 2) Ma"qud "alaih (barang yang diperjualbelikan dan nilai tukar pengganti barang) 3) Sighat (ijab qabul) b. Syarat Jual Beli Syarat yang berkaitan dengan " Aqidain 1) Mumayyiz, balig dan berakal. Maka tidak sah akadnya orang gila, orang yang mabuk,begitu juga akadnya anak kecil, kecuali terdapat izin dari walinya sebagaimana pendapat jumhur ulama. Hanafiyah hanya mensyaratkan berakal dan mumayyiz tidak ensyaratkan baligh. 2) Tidak terlarang membelanjakan harta, baik terlarang haknya atau yang lainnya. Jika terlarang ketika melakukan akad, maka akadnya tidak menurut Syafi"iyah. Sedangkan menurut jumhur ulama, akadnya tetap 22 Ibid., hlm. 17 55
sah jika terdapat izin dari yang melarangnya, jika tidak ada izin, maka tidak sah akadnya. 3) Tidak dalam keadaan terpaksa ketika melalukan akad. Syarat yang berkaitan dengan Ma"qud "Alaih menurut para ulama: 1) Syafi"iyah: Harta yang diperjualbelikan itu harus suci Harta yang diperjualbelikan itu dapat dimanfaatkan Harta yang diperjualbelikan tidak samar (diketahui) Harta yang diperjualbelikan bukan milik orang lain (milik sendiri) 2) Malikiyah Harta yang diperjualbelikan harus itu harus suci Harta yang diperjualbelikan dapat diambil manfaatnya secara mutlak Harta yang diperjualbelikan diperbolehkan oleh agama Harta yang dierjualbelikan bisa diserahkan ketika terjadinya akad Harta yang diperjualbelikan tidak samar (dapat diketahui) 3) Hanabilah Sama-sama ridha baik penjual maupun pembeli Harta yang diperjualbelikan diperbolehkan oleh agama Harta yang diperjualbelikan bukan milik orang lain Harta yang dierjualbelikan bisa diserahkan ketika terjadinya akad 56
Harta yang diperjualbelikan tidak samar (dapat diketahui) Harganya sudah diketahui oleh kedua belah pihak (penjual dan pembeli) Syarat yang berkaitan dengan Shighat (ijab dan qabul) 1) Ijab Qabul diungkapkan dengan kata-kata yang menunjukkan jual beli yang telah lazim di ketahui oleh masyarakat 2) Ijab qabul dilakukan dalam satu majlis 3) Terdapat kesepakatan berkenaan dengan barang, baik jenis, macam, sifatnya, begitu juga harga barang yang diperjualbelikan, baik kontan atau tidaknya. F. Etika Jual Beli Dalam Islam23 1. Menepati Janji Pedagang yang sukses pasti bisa memegang janji yang dicapkannya sendiri, baik terhadap pelanggannya maupun di antara sesama pedagang. Misalnya tepat waktu dalam pengiriman barang, menyerahkan barang sesuai dengan kualitasnya, warna, ukuran, dan atau spesipikasinya sesuai dengan perjanjian semula. Di samping itu, pedagang harus mau memberi layanan purnajual, garansi, dan lain sebagainya. Sementara janji Allah yang harus 23 Ahmad Dahlan, Tesis "Penerapan Etika Jual Beli adalam Islam di Pasar Tradisional Air Tiris" (Riau: UIN SUSKA Riau, 2012), hlm.33 57
58 ditepati oleh para pedagang muslim misalnya adalah Shalat. Sebagaimana firman Allah dalam Alquran dalam surat al-Jumu"ah 62: 10-11 ْمُكَّلَعَل اًيرِثَك َوَّللا اوُرُكْذاَو ِوَّللا ِلْضَف ْنِم اوُغَ تْ باَو ِضْرلأا ِفِ اوُر ِشَتْ ناَف ُةلاَّصلا ِتَيِضُق اَذِإَف َنوُحِلْفُ ت َنِم ٌرْ يَخ ِوَّللا َدْنِع اَم ْلُق اًمِئاَق ِتِ اْوَأَر اَذِإَو َكوُكَرَ تَو اَهْ يَلِإ اوُّضَفْ نا اًوَْلَ ْوَأ ًةَراَ َيِقِزاَّرلا ُرْ يَخ ُوَّللاَو ِةَراَجِّتلا َنِمَو ِوْهَّللا ۝ Artinya: "Apabila telah ditunaikan shalat, maka bertebaranlah kamu di muka bumi; dan carilah karunia Allah dan ingatlah Allah banyak-banyak supaya kamu beruntung. Dan apabila mereka melihat perniagaan atau permainan, mereka bubar untuk menuju kepadanya dan mereka tinggalkan kamu sedang berdiri (berkhutbah). Katakanlah: "Apa yang di sisi Allah adalah lebih baik daripada permainan dan perniagaan", dan Allah Sebaik-baik Pemberi rezeki." Dengan demikian, sesibuk-sibuknya urusan dagang, urusan bisnis atau urusan jual beli yang sedang ditangani, sebagai pedagang muslim janganlah pernah meninggalkan shalat. Lantaran Allah swt masih memberikan kesempatan yang sangat luas kepada kita untuk mencari rezeki setelah shalat, yakni tercermin melalui perintahnya : "Bertebaranlah kamu di muka bumi dengan mengingat Allah swt sebanyak - banyaknya supaya beruntung" Disebut dalam surat Al-Maidah ayat (5) : 1 دوُقُعْلاِب اوُفْوَأ اوُنَمآ َنيِذَّلا ... اَهُّ يَأ اَي Artinya: "Hai orang orang-orang yang beriman penuhilah akaq-akaq itu" (QS. Al-Maidah : 1)
2. Amanah. Amanah dalam bahasa Indonesia adalah dapat dipercaya. Kepercayaan adalah aset yang sangat berharga di dunia bisnis. Amanah memiliki makna tanggung jawab dalam melaksanakan setiap tugas dan kewajiban24 moral yang dibebankan kepada setiap orang, baik dalam melaksanakan tugas penghambaan kepada Tuhan maupun tugas kemanusiaan antara sesamanya. Dalam prinsip manajemen, amanah menjadi kata kunci yang sangat penting, sampai dimana sebuah proses usaha ditangani dengan jujur, transparan, dan akuntabel.25 Seorang yang amanah (terpercaya) akan senantiasa menjaga hak-hak orang lain karena Allah Berfirman QS Surah Al-Ahzab (33) : 72 اَهْ نِم َنْقَفْشَأَو اَهَ نْلِمَْيَ ْنَأ َ ْيَ بَأَف ِلاَبِْلْاَو ِضْرلأاَو ِتاَواَمَّسلا ىَلَع َةَناَملأا اَنْضَرَع اَّنِإ لاوُهَج اًموُلَظ َناَك ُوَّنِإ ُناَسْنلإا اَهَلََحََو Artinya: "Sesungguhnya Kami telah mengemukakan amanah kepada langit, bumi dan gunung-gunung, maka semuanya enggan untuk memikul amanah itu dan mereka khawatir akan mengkhianatinya, dan dipikullah amanah itu oleh manusia. Sesungguhnya manusia itu amat dzalim dan amat bodoh," (QS Al- Ahzab : 72) 24 M Nur Riyanto Al Arif, Dasar Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Bandung: CV Alfabeta, 2010), hlm. 27 25 Achmad Djunaidi dkk, Khadijah Membangun Prinsip Meraih Karier, (Jakarta: GP Press, 2008), hlm. 56 59
Pedagang yang Islami harus mau dan mampu bertanggung jawab atas setiap usaha, pekerjaan, atau jabatan sebagai pedagang yang menjadi profesinya. Setiap amanah yang dibebankan kepada pundak seseorang akan diminta pertanggung jawabannya di sisi Allah, oleh karenanya apapun bentuknya amanah jangan disepelekan. Rasulullah sendiri sudah memberikan teladan dengan sikap-sikapnya yang terpercaya (al-amin), menjadikannya sosok yang disegani dalam berbagai kalangan, baik muslim maupun non muslim, termasuk dalam urusan bisnis. 3. Murah Hati. Rasulullah SAW menganjurkan agar para pedagang selalu bermurah hati dalam melakukan bisnis, murah hati dalam pengertian; ramah tamah, sopan santun murah senyum, suka mengalah, namun tetap tanggung jawab. Sebagaimana dikatakan Rasulullah, "Allah berbalas kasih kepada orang yang murah hati ketika ia menjual, bila membeli dan atau ketika menuntut hak." Bukanlah senyum dari seorang penjual terhadap pembeli merupakan wujud refleksi dari sikap ramah yang menyejukkan hati sehingga para pembeli akan merasa senang. Firman Allah swt dalam surat Ali Imran ayat 3: 159 ُفْعاَف َكِلْوَح ْنِم اوُّضَفْ نلا ِبْلَقْلا َظيِلَغ اًّظَف َتْنُك ْوَلَو ْمَُلَ َتْنِل ِوَّللا َنِم ٍةَْحََر اَمِبَف اَذِإَف ِرْملأا ِفِ ْمُىْرِواَشَو ْمَُلَ ْرِفْغَ تْساَو ْمُهْ نَع ُّبُِيَ َوَّللا َّنِإ ِوَّللا ىَلَع ْلَّكَوَ تَ ف َتْمَزَع َيِلِّكَوَ تُمْلا 60
Artinya: "Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah-lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka bertawakallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepada-Nya." (QS Ali Imran : 159) Ayat tersebut diatas menganjurkan agar para pedagang selalu bermurah hati dalam melaksanakan jual beli. Murah hati dalam pengertian ramah tamah , sopan santun, murah senyum, suka mengalah, namun tetap penuh tanggung jawab. Murah hati ini bagian dari upaya untuk menciptakan kepuasan pelanggan (customer satisfacion). Kepuasan pelanggan tidak hanya berdasarkan kualitas produk yang kita sampaikan kepada pelanggan, melainkan juga bagaimana cara kita menyampaikannya. Bahkan ketika pelanggan tersebut tidak jadi membeli produk yang kita jual karena tidak ada kesesuaian jenis produk maupun harganya, seorang pedagang semestinya tetap ramah sehingga pelanggan itu akan tetap kembali kepadanya ketika ia membutuhkan barang yang yang lainnya. Allah swt berfirman dalam QS Al-Qashah 28: 77 َنَسْحَأ اَمَك ْن ِسْحَأَو اَيْ نُّدلا َنِم َكَبيِصَن َسْنَ ت لاَو َةَر ِخلآا َراَّدلا ُوَّللا َكاَتآ اَميِف ِغَتْ باَو ُّبُِيَ لا َوَّللا َّنِإ ِضْرلأا ِفِ َداَسَفْلا ِغْبَ ت لاَو َكْيَلِإ ُوَّللا َنيِد ِسْفُمْلا Artinya: "Dan carilah pada apa yang telah dianugerahkan Allah kepadamu (kebahagiaan) negeri akhirat, dan janganlah kamu melupakan bahagianmu dari (kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah (kepada orang lain) sebagaimana Allah telah berbuat baik kepadamu, dan janganlah kamu berbuat kerusakan di 61
62 (muka) bumi. Sesungguhnya Allah tidak menyukai orang-orang yang berbuat kerusakan." (QS Al-Qashah : 77) 4. Jujur (Transparan). Janelle Brarlow dan Dianna Maul dalam buku Emotional Value: Creating Strong Brand with Your Customer sebagaimana dikutip oleh Thorik Gunara mengatakan bahwa banyak pelanggan pada saat ini yang tidak lagi butuh sebuah service atau produk dengan kualitas yang tinggi, tetapi sebuah nilai tambah secara emosional yang sangat lebih berharga daripada nilai dari produk atau jasa itu sendiri. Kejujuran dan pelayanan merupakan hal yang prinsipil untuk siapa pun yang menyebut dirinya businessman. Sebagai seorang pedagang seharusnya jangan melakukan perbuatan curang yang akan merugikan orang lain. Langkah yang tepat adalah melakukan perbuatan yang justru dapat menimbulkan empati dari rekan pedagang lainnya yaitu dengan memberikan keunggulan kompetitif. Di antara hal yang bisa menjadikan nilai tambah adalah dengan bersikap jujur sehingga akan menimbulkan rasa percaya terhadap orang yang memberikan barang dagangan. Kejujuran bukanlah hal sepele, tetapi menjadi hal penting dalam menjalankan perdagangan. Tanpa adanya kepercayaan dari konsumen, sebuah produk bisa saja tidak laku sehingga merugikan produsen produk tersebut. Seorang pedagang wajib berlaku jujur dalam melakukan usaha jual-beli. Jujur dalam arti luas tidak berbohong, tidak menipu, tidak mengada-ada, berdasarkan fakta, tidak berkhianat, serta tidak pernah ingkar janji dan lain
63 sebagainya. Rasulullah saw dalam berbisnis selalu mengedepankan sifat jujur. Beliau selalu menjelaskan kualitas sebenarnya dari barang yang dijual serta tidak pernah berbuat curang bahkan mempermainkan timbangan. Allah swt berfirman dalam surat Asy Syu"araa ayat 181-183 : اوُسَخْبَ ت لاَو ۝ ِميِقَتْسُمْلا ِساَطْسِقْلاِب اوُنِزَو َنيِر ِسْخُمْلا َنِم اوُنوُكَت ۝ لاَو َلْيَكْلا اوُفْوَأ َنيِد ِسْفُم ِضْرلأا ِفِ اْوَ ثْعَ ت لاَو ْمُىَءاَيْشَأ َساَّنلا Artinya: "Sempurnakanlah takaran jangan kamu termasuk orang-orang yang merugi, dan timbanglah dengan timbangan yang lurus, dan janganlah kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan". Dalam dalam Al-qur"an Allah berfirman surat al-Muthaffifiin : 1-6 اَذِإَو ْمُىوُنَزَو ْوَأ ْمُىوُلاَك ِّبَرِل ُساَّنلا ُموُقَ ي َمْوَ ي َنوُفْوَ تْسَي ِساَّنلا ىَلَع اوُلاَتْكا اَذِإ َنيِذَّلا ٍميِظَع ٍمْوَ يِل ۝ ۝ َنوُثوُعْ بَم ْمُهَّ نَأ َكِئَلوُأ ُّنُظَي لاَأ ۝ ۝ َيِفِّفَطُمْلِل ٌلْيَو َنوُر ِسُْيُ ۝ َيِمَلاَعْلا Artinya: "Kecelakaan besarlah bagi orang-orang yang curang, (yaitu) orang- orang yang apabila menerima takaran dari orang lain, mereka minta dipenuhi, dan apabila mereka menakar atau menimbang untuk orang lain bahwa mereka mengurangi. Tidakkah orang-orang sesungguhnya mereka akan di bangkitkan, pada suatu hari yang besar (yaitu) hari (ketika) manusia berdiri menghadap Tuhan semesta alam ini". ini menyangka,
Ayat-ayat di atas menganjurkan kepada seluruh umat manusia pada umumnya, dan kepada para pedagang khususnya untuk berlaku jujur dalam menimbang, menakar dan mengukur barang dagangan. Adanya penyimpangan dalam menimbang, menakar, dan mengukur merupakan wujud kecurangan- kecurangan dalam perdagangan. Dalam bisnis untuk membangun kerangka kepercayaan itu seorang pedagang harus mampu berbuat jujur atau adil, baik terhadap dirinya maupun terhadap orang lain. Kejujuran ini harus direalisasikan antara lain dalam praktek penggunaan timbangan yang tidak membedakan antara kepentingan pribadi (penjual) maupun orang lain (pembeli). Dengan sikap jujur itu kepercayaan pembeli kepada penjual akan tercipta dengan sendiri. G. Pandangan Islam Terhadap E-Commerce / Online Kehadiran internet membuat perusahaan bisa berubah secara radikal. Perusahaan yang di pelosok desa bisa menjadi perusahaan global dengan hanya memasarkan produknya melalui internet sehingga dikenal oleh pembeli dan mancanegara. Menurut Wahbah Az-Zuhaili prinsip dasar dalam transaksi muamalah dan persyaratannya adalah membolehkan selama tidak dilarang oleh syariah atau bertentangan dengan dalil (nash) syariah. Penggunaan e-commers dapat dilihat dari segi kemaslahatan dan kebutuhan manusia akan teknologi yang 64
65 cepat berubah sesuai dengan perkembangan zaman. Berdasarkan prinsip kebolehan tersebut maka islam memberi kesempatan yang luas untuk mengembangkannya. Sebagaimana di sebutkan dalam QS Al-Baqarah (2) : 185 ْمُك ىَدَى اَم ىَلَع َللها اْوَ ِبَِكُتِلَو َةَّدِعلا اْوُلَمْكَتِلَو َرْسُعْلا ُمُكِب ُدْيِرُي َلاَو َرْسُيلْا ُمُكِب ُللها ُديِرُي ... َنْوُرُكْشَت ْمَكَّلعَلَو Artinya: "Allah menghendaki kemudahan bagimu, dan tidak menghendaki kesukaran bagimu. Hendaklah kamu mencukupkan bilangannya dan mengagungkan Allah atas petunjuk-Nya yang diberikan kepadamu, agar kamu bersyukur." Bagi islam, kemajuan teknologi tidak boleh dijadikan celah oleh seseorang untuk mengeksploitasi yang lainnya, dan harus aman digunakan karena prinsip syariahnya terpenuhi. Untuk menilai apakah aktivitas e-commers sudah sesuai dengan syariah, konsep usaha yang islami dapat digunakan sebagai acuan, yaitu konsep halal. Halal dalam hal ini adalah mengambil yanga baik (thayyib), halal cara perolehan (melalui perniagaan yang berlaku secara ridha sama ridha), halal dalam prosesnya (berlaku adil dan menghindari keraguan) dan
halal cara penggunaanya (saling tolong menolong) dan menghindari risiko yang berlebihan).26 Sebagaimana firman Allah swt QS. An-Nahl (16): 114 ... َنْوُدُبْعَ ت ُهاَّيِإ ْمُتْنُك ْنِإ ِللها َتَمْعِن اوُرُكْشَو اًبِّيَط ًلاَلَح ُللها ُمُكَقَزَر اَِّمِ اوُلُكَف ... Artinya: "Maka makanlah yang halal lagi baik dari rezeki yang telah diberikan Allah kepadamu, dan syukurilah nikmat Allah, jika kamu hanya menyembah kepada-Nya.27 Permasalahan utama adalah kehalalan suatu produk yang ditransaksikan dalam internet. Jika barang yang ditawarkan jelas haram menurut Islam kita bisa menghindar dari membelinya. Yang lebih perlu dicermati adalah penawaran dari mancanegara, karena penjual yang umumnya nonmuslim tidak memahami pembatasan halal haramnya suatu produk. Jadi, disini kewajiban pembeli yang muslimlah untuk menilai kehalalan produk yang ditawarkan. Selain termasuk kategori halal, harus diusahakan agar sedapat mungkin produk tersebut juga thayyib. Bagi penjual yang muslim ketentuan mengenai halal dan thayyib produk yang dijual merupakan suatu keharusan. Masalah lain yang bisa timbul dari transaksi melalui e-commers adalah barang diserahkan tidak pada saat transaksi, hal ini berbeda dengan transaksi yang tradisional sifatnya, di mana segera setelah transaksi barang langsung 26 Jusmaliani, Bisnis Berbasis Syariah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2008), hlm. 199-203 27 Al-Quran Surah An-Nahl: 114 66
dibawa oleh pembeli. Islam mengenal transaksi dengan sistem pembayaran secara tunai/disegerakan, tetapi penyerahan barang di tangguhkan (transaksi as- salam). Ada juga transaksi lain, yaitu transaksi yang pembayarannya disegerakan atau di tangguhkan sesuai kesepakatan dan penyerahan barang di tangguhkan (transaksi al-istishna). Mengacu pada bentuk-bentuk transaksi yang sudah dikenal dalam islam ini, tentunya penyerahan barang yang ditangguhkan seperti dalam transaksi e-commers tidak masalah, karena ini dalam rangka memudahkan umatnya ketika ber-muamalah . Jadi, yang terpenting dalam islam sendiri tidak melarang bahwa penyerahan barang tersebut bisa dilakukan saat selesai, yang terpenting adalah sifat benda tersebut harus dinyatakan secara konkret.28 28 Ibid., hlm. 204 67