BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit merupakan industri jasa kesehatan yang sangat dibutuhkan dan memiliki peran penting untuk semua manusia dari berbagai kalangan. Semakin maju nya teknologi dan perubahan gaya hidup dan pola makan seseorang maka menurun juga tingkat kesadaran seseorang untuk menjaga kesehatan. Karena banyak nya faktor-faktor yang membuat kesehatan menurun maka semakin tinggi permintan dan kebutuhan seseorang untuk jasa kesehatan rumah sakit. Dikarenakan hal tersebut maka rumah sakit perlu untuk memiliki komitmen untuk mempertahankan semua pelayanan yang terbaik untuk pasiennya. Karena kemajuan teknologi saat ini rumah sakit harus mampu dan tanggap dalam menghadapi setiap perubahan lingkungan dan teknologi yang sangat cepat ini. Perubahan yang terjadi bisa dari faktor eksternal dan internal dari rumah sakit. Untuk faktor internal yang mempengaruhi adalah sumber daya manusia. Pengelolaan sumber daya manusia di rumah sakit harus dilakukan secara menyeluruh. Perusahaan-perusahaan menyadari ketika terjadi perubahan lingkungan, persaingan dan metode pengelolaan perusahaan berbasis informasi tlah berubah secara fundamental menuju ke knowledge based di mana kolaborasi strategik menjadi penting sebagai mindset dan praktik strategi besaing (Leibold et al., 2005). Knowledge Management adalah faktor utama yang berpengaruh pada dunia bisnis saat ini. Knowledge Management diera globalisasi ini memiliki peran penting untuk diterapkan bagi organisasi yang ingin memiliki keunggulan bersaing. Era globalisasi seperti sekarang ini menuntut perusahaan harus lebih modern dalam menjalankan bisnis. Agar organisasi mampu menghadapi ketat nya kompetisi, maka organisasi dituntut untuk mengubah paradigma bisnis
mereka yang sebelumnya berorientasi pada resource - based view menjadi orientasi knowledge - based view. Hal ini berarti, kesuksesan sebuah organisasi/ perusahaan saat ini tidak hanya ditentukan oleh tangible aset (tanah, sumberdaya, modal dll) namun lebih dititik beratkan pada intangible aset ( pengetahuan) yang dimiliki oleh perusahaan. Bisnis berbasis knowledge tidak lagi sekedar mengandalkan sumber daya alam, melainkan sumber daya pengetahuan, ide dan kreativitas. Terdapat tiga elemen kunci dari KM menurut CIO Council yang dikutip oleh Cong dan Pandya (2003), yaitu people, processes, dan technology. Yang dimaksud dengan people adalah suatu hal yang harus ada dalam pengetahuan yang berfungsi merangsang dan memelihara berbagi pengetahuan dan penggunaan pengetahuan. Processes yaitu suatu kegiatan yang digunakan untuk mencari, membuat, menangkap dan berbagi pengetahuan. Sedangkan technology yaitu fasilitas yang harus ada untuk menyimpan dan membuat pengetahuan mudah diakses dan memungkinkan orang untuk bekerja sama.Dengan perkembangan teknologi membuat perusahaan semakin meningkatkan standarisasi keahlian karyawan. Knowledge management merupakan kegiatan organisasi dalam mengelola pengetahuan sebagai aset, dimana dalam berbagai strateginya ada penyaluran pengetahuan yang tepat kepada orang yang tepat dan dalam waktu yang cepat, hingga mereka bisa saling berinteraksi dan mengaplikasikannya dalam pekerjaan sehari-hari demi peningkatan inovasi, implementasi strategi dan kinerja organisasi. Pengetahuan yang dimiliki oleh organisasi menjadi salah satu keuntungan kompetitif bagi organisasi. Knowledge management menjadi salah satu solusi bagi organisasi dalam semua dimensi kinerja organisasi dan keberhasilan knowledge management itu sendiri. Dengan bantuan memperoleh, mengubah, menerapkan pengetahuan yang diperlukan dengan sistematis akan membantu untuk mengeksploitasi sumber daya. Knowledge management yang dimiliki organisasi menjadi salah satu faktor kinerja keseluruhan bagi organisasi yang dinamis (Zaied et al., 2012).
Pengelolaan pengetahuan juga tidak terlepas dari pengelolaan sumber daya manusia sebagai asset penting perusahaan atau organisasi. Kinerja karyawan pada sebuah organisasi atau perusahaan merupakan salah satu sumber bagi tolak ukur penilaian kualitas suatu organisasi. Disamping sebagai sumber pengetahuan, manusia pada hakekatnya juga merupakan pelakudari proses-proses yang ada di dalam knowledge management itusendiri. Banyak perusahaan atau organisasi belum mengetahui potensi pengetahuan tersembunyi yang dimiliki karyawannya. Karyawan lebih dipandang tidak lagi sebagai bagian dari factor produksi, tetapi lebih dipandang sebagai sumber daya stratejik yang dianggap memiliki pengetahuan dan mampu menciptakan pengetahuan. Banyak strategi yang dapat dijalankan oleh organisasi untuk mengelola kinerja karyawan. Salah satu yang sering disebut-sebut saat ini adalah dengan mengimplementasikan Knowledge Management. Knowledge Management yang tepat akan mempengaruhi sumber daya manusia yang terlibat dalam organisasi. Sehubungan dengan itu, knowledge management terbukti menjadi alat terbaik untuk mengembangkan kemampuan strategi sebagai organisasi untuk mengatasiisu-isusaatini dan tetap kompetitif dalam industry. Pada era persaingan bebas saat ini diharapkan knowledge management dapat memberikan kontribusi yang baik bagi sumber daya manusia. Beberapa studi terdahulu mengenai pengaruh KM terhadap kinerja petugas atau karyawan menunjukkan hasil yang berbeda-beda. Penelitian yang dilakukan oleh Pinem (2010) berpendapat bahwa penerapan SOP berpengaruh dominan terhadap kinerja. SedangkanSaragih (2011) membuktikan bahwa learning organization merupakan pengaruh dominan terhadap kinerja karyawan. Diera globalisasi seperti saat ini menuntut semua perusahaan ataupun bisnis dapat berkembang dengan pesat. Oleh karena itu butuh faktor lain selain Knowledge Management dalam
meningkatkan kinerja. Seperti halnya inovasi dan implementasi strategi, karena inovasi yang tepat dapat membantu perusahaan dalam mengikuti perkembangan zaman. Selain itu implementasi strategi yang tepat juga dapat meningkatkan kinerja karyawan seperti halnya melakukan pelatihan kepada karyawan guna dapat memberikan performa yang lebih baik untuk perusahaan. Pada penelitian sebelum nya Rofiaty, Try Noviyanti, dan Angga Dwi Mulyanto (2015) jenis penelitian yang digunakan adalah penjelasan (explanatory research) dengan metode kuantitatif. Metode pengambilan sample yang digunakan adalah judgement sampling yaitu sampel yang dipilih berdasarkan karakteristik yang sama. Alat ukur yang digunakan pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dikembangkan sebagai alternatif saat situasi dasar teori pada perancangan model lemah atau indikator yang tersedia tidak memenuhi model pengukuran. Partial Least Square ini merupakan metode anlisis yang sederhana karena untuk menggunakannya tidak memerlukan banyak asumsi, ukuran sample tidak harus besar dan bisa digunakan untuk semua skala data. Semen Padang Hospital adalah sebuah rumah sakit berstandar internasional yang terletak di kota Padang, provinsi Sumatera Barat, Indonesia. Rumah sakit ini merupakan milik dari PT Semen Padang dan mulai beroperasi sejak 5 Juli 2013 yang ditandai peresmian oleh ketua DPD RI Irman Gusman. Semen Padang Hospital merupakan rumah sakit pertama di Sumatera Barat yang dibangun untuk megurangi animo warga Indonesia berobat ke luar negeri, seperti ke Malaysia dan Singapura. Perjalanan Semen Padang Hospital (SPH) sudah mulai sejak tahun 1970. Semen Padang Hospital berawal dari sebuah klinik yang dibentuk pada tahun 1970. Klinik tersebut adalah klinik kesehatan PT Semen Padang dan kemudian berubah menjadi Unit Biro Kesehatan.
Seiring dengan kebutuhan akan layanan kesehatan, maka pada tahun 1997, Unit Biro Kesehatan berkembang menjadi Rumah Sakit Semen Padang. Peran sebagai Rumah Sakit mulai dijalankan oleh manajemen ini. Tidak cukup sampai disitu, manajemen terus melakukan pengembangan dengan melakukan perubahan Badan Hukum Yayasan Rumah Sakit Semen Padang menjadi Yayasan Semen Padang pada tahun 2009. Sebagai bukti kinerja layanan yang berstandar kepada pasien, pada tahun 2012, Rumah Sakit Semen Padang sudah lulus penuh 3 tahun akreditasi nasional dengan lima bidang pelayanan kepada pasien. Untuk mencapai peningkatan dalam daya saing jasa kesehatan, Semen Padang Hospital membutuhkan peningkatan inovasi bisnis, meningkatkan karyawan dalam melakukan implementasi strategi dan peningkatan kinerja karyawan yang harusnya juga melibatkan semua komponen terutama internal perusahaan. Peningkatan inovasi bisnis dapat dicapai dengan adanya partisipasi secara total antara individu-individu dalam bisnis itu sendiri. Saat ini Semen Padang Hospital sudah tidak bekerja sama lagi dengan BPJS Kesehatan terhitung dari 31 Mei 2019. Hal ini berdampak berkurang nya pasien Semen Padang Hospital karena tidak lagi bisa memanfaatkan fasilitas BPJS ke rumah sakit tersebut. Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan diatas, maka dilakukan penelitian yang berjudul "Pengaruh Knowledge Management Terhadap Inovasi, Implementasi Strategi dan Kinerja Karyawan Studi Kasus Pada Semen Padang Hospital". 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan penjelasan diatas, penulis merumuskan permasalahan yang akan diteliti sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh Knowledge Management terhadap Inovasi di Semen Padang Hospital ?
2. Bagaimana pengaruh Inovasi terhadap Kinerja Karyawan di Semen Padang Hospital ? 3. Bagaimana pengaruh Knowledge Management terhadap Kinerja Karyawan di Semen Padang Hospital ? 4. Bagaimana pengaruh Knowledge Management terhadap Implementasi Strategi di Semen Padang Hospital ? 5. Bagaimana pengaruh Implementasi Strategi terhadap kinerja karyawan di Semen Padang Hospital ? 6. Bagaimana pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan melalui inovasi di Semen Padang Hospital ? 7. Bagaimana pengaruh knowledge management terhadap kinerja karyawan melalui implementasi strategi di Semen Padang Hospital ? 1.3 Tujuan Penelitian Sesuai dengan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengetahui pengaruh Knowledge Management terhadap Inovasi di Semen Padang Hospital. 2. Mengetahui pengaruh Inovasi terhadap Kinerja Karyawan di Semen Padang Hospital. 3. Mengetahui pengaruh Knowledge Management terhadap Kinerja Karyawan di Semen Padang Hospital. 4. Mengetahui pengaruh Knowledge Management terhadap Implementasi Strategi di Semen Padang Hospital. 5. Mengetahui pengaruh Implementasi Strategi terhadap Kinerja Karyawan di Semen Padang Hospital. 6. Mengetahui pengaruh knowledge management terhadap Kinerja Karyawan melalui inovasi di Semen Padang Hospital.
7. Mengetahui pengaruh knowledge management terhadap Kinerja Karyawan melalui implementasi strategi di Semen Padang Hospital. 1.4 Manfaat Penelitian Penulis mengharapkan penelitian ini memiliki kegunaan baik secara teoritis maupun secara praktis. 1. Untuk kontribusi akademik diharapkan penelitian akan berguna untuk pengembangan literature khususnya di bidang Knowledge Management. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menja dipertimbangan bagi penelitian selanjutnya dan untuk menambah referensi yang akan digunakan oleh peneliti selanjutnya yang akan menginvestigasi topik yang sama dimasa yang akan datang. 2. Secara praktis, hasil dari penelitian ini dapat dijadikan bahan masukan untuk dapat dijadikan landasan yang nantinya dapat membantu Semen Padang Hospital dalam menentukan kebijakan selanjutnya. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan kepada karyawan Semen Padang Hospital yang berfokus pada tiga variable yaitu :Knowledge Management sebagai variable independen, Inovasi dan implementasi strategi sebagai variable mediasi dan Kinerja Karyawan sebagai variable dependen. 1.6 Sistematika Penulisan Secara keseluruhan penelitian ini terdiri dari beberapa bab dengan sistematika sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan ruang lingkup penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dijelaskan landasan teori yang digunakan dalam penelitian. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan membahas mengenai desain penelitian, objek penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, variable penelitian, hubungan antara variable dan teknikanalisis data. BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini membahas tentang hasil penyebaran kuisioner penelitian dan responden serta analisis data yang digunakan untuk membuktikan hipotesis. BAB V : PENUTUP Bab ini berisikan kesimpulan atas penelitian yang telah dilakukan, impikasi dari penelitian, keterbatasan penelitian dan saran yang berguna untuk penelitian berikutnya.