Buletin n Pengguna @ Perlindun ONSUMERgPROTECTION BULLETIN Diterbitkan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, Malaysia dengan kerjasama Majlis Hal Ehwal Pengguna (WP) Kuala Lumpur Published by the Ministry of Domestic Trade & Consumer Affairs, Malaysia in collaboration with the Majlis Hal Ehwal Pengguna (WP) Kuala Lumpur NO. ISSN 1511-6581 BIL 6/2000 Konvensyen Jualan Langsung 2000 KONVENSYENJ U,\'L)w LANGSUNG 2000 ml Dirasmikan ¢ olel ato' ll ||| Muhyiddin hm B ||nS|| I) apa\cuecr L fan \lenteri Perdag .ul; Haji Mohd Yassin | hawal Poneusess AN o ARA Y 3} Y.Bhg. Dato' Pahamin A. Rajab, Ketua Setiausaha KPDN &HEP bergambar dengan para peserta Konvensyen Jualan Langsung 2000. elaras dengan berkembang dengan baik. dengan kerjasama Pertubuhan pembangunan ekonomi Bagaimanapun, perniagaan ini juga Jualan Langsung Malaysia, negara yang semakin tidak lari daripada isu-isu perniagaan Persatuan Edaran Terus Malaysia berkembang, industri perniagaan secara tidak beretika dan dan Biro Berniaga Beretika Malay- jualan langsung di Malaysia juga penyelewengan. Maka, Akta Jualan sia. Penyertaan telah dibuka semakin berkembang. Langsung 1993 telah diwujudkan oleh kepada syarikat-syarikat jualan Perkembangan ini boleh dilihat Kerajaan untuk melindungi dan langsung berlesen. Sebanyak lebih dengan peningkatan jumlah lesen memastikan jenis perniagaan ini kurang 550 borang penyertaan jualan langsung yang dikeluarkan dapat berjalan dengan baik. telah dihantar dan seramai 418 or- dan jumlah jualan barangan dan Sesuai dengan perkembangan ang telah menyertai konvensyen ini. perkhidmatan menggunakan jenis semasa, pada 25 April 2000 yang lalu, Jemputan juga dikeluarkan kepada perniagaan ini juga semakin Konvensyen Jualan Langsung 2000 wakil-wakil bahagian KPDN & HEP, bertambah setiap tahun. telah diadakan di Mandarin Oriental Kementerian Pembangunan Perniagaan jualan langsung sama Hotel Kuala Lumpur. Konvensyen ini Usahawan, Kementerian seperti perniagaan yang lain, boleh telah dianjurkan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dianggap sebagai bentuk Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Antarabangsa, Kementerian perniagaan yang dapat Ehwal Pengguna (KPDN & HEP) bersambung di mukasurat 4
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA SIDANG PENGARANG Penasihat Y. B. Tan Sri Dato' Ha]l Muhyiddin Yassin Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Malaysia. Penolong Penasihat Y. B. Dato' S. Subramaniam Timbalan Menteri Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, Malaysia. Dalam Ketua Pengara Syed Mestaddln bin Syed Abdullah Pengarah, Bahagian Hal Ehwal Pengguna Penasihat Pengarang Abdul Rahman bin Ghazall Timbalan Ketua Bahagian Penguatkuasa {Oparasl). Yap Kon Lim ngarah, Bahagwn Hal Ehwal Pengguna Normah Sheikh Abdullah Ketua Penolong Pengarah, Bahagian Hal Ehwal Pengguna Penolong Pengarang P. Jayanthi yi Ngau Penolong Bahagian Hal Ehwal Pengguna rah, Noor Jamal Ali Penolong Pengarah, Bahagian Penerbitan Penasihat Publisiti Dan Hal Ehwal Korporat Ketua, Publisiti dan Hal Ehwal Korporat, Buletin Perlindungan Pengguna Andrew Ho Penolong Ketua, Buletin Perlindungan Pengguna K. E. Saw Zamabila bte Ismail Leena A. Krishnan Sumithra (Sumi) Pegawai-pegawai Kordinator dan Buletin Produksi Dan Edaran Edward Loh Alamat : Buletin Perrndungan Pengguna, engguna, ahagian Hi Kementenan Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Fengguna, Tingkat 32, Bangunan Daya Bumi, Jalan Sultan Hishamuddin 50623 Kuala Lumpur. 0. Faks : 03-2274 7628 * 2260 1807 E mail buletmckpdnhq ov.my Buletin Perlindungan Pengguna Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna dengan kerjasama Majlis Hal Ehwal Pengguna (WP) Kuala Lumpur dan diterbitkan secara bulanan. Rencana- rencana yang diterbitkan dalam buletin ini semestinya menggambarkan pendlnan Kementerian 'S" Perdagangan Dalam Negeri Hal Ehwal Pengguna. '°" dan 16 BUII aya hidup masyarakat Malaysia yang sentiasa mahukan perubahan dan keselesaan telah memberi ruang kepada Industri Jualan Langsung yang sebelum ini bergiat cergas di negara-negara seperti Amerika dan Taiwan untuk bertapak di Malaysia. Mulai tahun 1970an Perniagaan Jualan Langsung telah menjadi semakin popular di kalangan rakyat Malaysia. Nilai jualannya telah mencapai anggaran setinggi RM4 billion setahun dengan penglibatan tidak kurang dari 2 juta orang. Oleh kerana industri ini kononnya boleh menjanjikan pendapatan tambahan yang agak lumayan dan sesiapa sahaja boleh menceburinya, malah boleh memulakan perniagaan sendiri tanpa perlu menyediakan modal yang banyak, maka ramai pengguna yang berminat telah dan tidak kurang juga yang bercadang untuk menjadi pengedar atau pelanggan mana-mana syarikat jualan langsung. Akan tetapi dalam keghairahan untuk menceburi bidang jualan langsung ataupun menjadi pelanggan kepada mana-mana syarikat jualan langsung, pengguna adalah dinasihatkan agar berhati-hati dan harus berwaspada dengan tindak-tanduk sesetengah pihak yang mempunyai tujuan dan agenda lain selain berniaga secara jujur dan beretika. Walaupun Akta Jualan Langsung 1993 diwujudkan untuk melindungi pengguna, namun peranan pengguna adalah lebih utama dalam menentukan kesejahteraan perjalanan hidupnya serta keluarga. Justeru itu pengguna adalah disarankan untuk mengambil tahu akan hak dan tanggunjawab masing-masing serta bekerjasama dengan pihak kerajaan terutamanya dalam membantu mewujudkan industri jualan langsung yang sihat dan beretika di Malaysia. Pengarang Jun 2000
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA Kempen Kesedaran Penggunaan Perisian Komputer Yang Sah alam usaha untuk dipercayai ada menggunakan membendung perisian komputer dalam urusan kegiatan cetak perniagaan. rompak terutamanya penggunaan Semenjak berkuatkuasanya perisian I;ompfiter salinan langgaran Akta ini, Bahagian Penguatkuasa oleh syarikat-syarikat korporat dan telah mengambil sebanyak 25 kes profesional di seluruh negara, terhadap syarikat perniagaan yang Kementerian Perdagangan Dalam telah didapati menggunakan Negeri dan Hal Ehwal Pengguna perisian komputer salinan (KPDN & HEP) dengan kerjasama langgaran dengan nilai rampasan Business Software Alliance (BSA) berjumlah RM 5 juta. sekali lagi telah mengadakan 'Kempen Kesedaran' mulai awal bulan Jun 2000. Melalui kempen kesedaran ini Y. Bhg. Dato' Pahamin A. Rajab, Ketua Setiausaha KPDN & HEP selaku Pengawal Hakcipta telah mengeluarkan surat kesedaran kepada syarikat-syarikat perniagaan bagi mengingatkan mereka supaya membuat mempastikan supaya mereka mematuhi peruntukan Akta Hakcipta 1987. Pegawai-pegawai Penguatkuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna akan melakukan pemeriksaan dan mengambil tindakan terhadap syarikat-syarikat yang gagal beretika. ini, kempen Melalui Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna berharap tahap kesedaran syarikat- syarikat yang perniagaan menggunakan perisian komputer dapat dipertingkatkan supaya dapat mereka menjalankan perniagaan secara jujur dan pemeriksaan ke atas sistem perisian berbuat demikian. ' komputer yang diguna oleh sektor Kempen kesedaran ini adalah tersebut. Mereka telah diarah merupakan salah satu pelan tindakan supaya membuat pengoditan ke Pasukan Petugas Khas Hakcipta atas komputer yang digunapakai (Special Copyright Task Force) yang oleh syarikat sebagai langkah bagi telah ditubuhkan oleh pihak KPDN & mempastikan hanya perisian HEP sejak April 1999. Matlamat utama komputer serta Sistem Operasi, Pasukan ini adalah membentung Applikasi dan Network yang sah/ kegiatan cetak rompak di seluruh asal sahaja digunakan dalam negara. urusan perniagaan mereka. Sebanyak 30,000 pucak surat Melalui kempen ini sektor peringatan kempen kesedaran dan tersebut telah diberi tempoh amaran telah diedarkan kepada sehingga 1hb Julai 2000 untuk syarikat-syarikat perniagaan yang Jun 2000
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA sambungan daripada mukasurat 1 Kewangan, Unit Perancang Ekonomi, wakil-wakil persatuan pengguna dan persatuan francais. LANGSUNG 2000 Tujuan utama konvensyen ini Dirasmikan oleh bin bin Haji Muhyiddin Haji Mohd Yass = Haj in adalah untuk membincangkan isu- isu semasa berkaitan dengan industri jualan langsung. Isu utama ialah mengenai keberkesanan Akta Jualan Langsung 1993, iaitu kesesuaian dan keberkesanan akta ini dalam keadaan semasa, sama ada industri ini perlu terus dikawal atau tidak dari segi undang-undang, persaingan hebat dari skim piramid Sesi Perbincangan Panel Konvensyen Jualan Lansungan 2000. dan skim cepat kaya serta perdagangan melalui internet. jualan tahunan, penjenisan ada serta cadangan-cadangan Konvensyen ini telah dirasmikan produk dan perkhidmatan yang penyelesaiannya untuk oleh Y.Bhg. Dato' Pahamin A. Rajab, diperdagangkan serta perangkaan menjaga kepentingan Ketua Setiausaha Kementerian yang berkaitan; pengguna. Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna. Dalam ucapan Aktiviti Jualan Langsung Konvensyen Jualan Langsung perasmiannya, Y.Bhg. Dato' telah Tanpa Pelesenan - Kebaikan tersebut telah mencapai beberapa menekankan aspek pengawalan dan Keburukan,yang rumusan penting. Antaranya, industri dan aspek self regulatory di membentangkan kebaikan dan pelesenan perniagaan jualan kalangan industri itu sendiri. Menurut keburukan jika pelesenan langsung perlu dikekalkan tanpa Y.Bhg. Dato', hasrat Kementerian perniagaan jualan langsung mengenakan apa-apa syarat yang ialah supaya semangat dihentikan. Secara tidak kena mengena dengan pensyarikatan Malaysia wujud keseluruhannya kertas ini industri jualan langsung, lesen antara industri dan kerajaan dalam menyokong menamatkan jualan langsung hanya diproses langkah membentuk suasana perniagaan baik dan harmoni. sistem pelesenan jualan langsung; untuk pemohonan baru dan dikenakan tempoh percubaan Sebanyak empat kertas kerja (probationary license) selama satu telah dibentangkan semasa Bagaimana Untuk tahun. Manakala pembaharuan konvensyen, iaitu; Mengenalpasti Skim Piramid, seterusnya adalah secara yang menerangkan ciri-ciri serta automatik (automatic renewal). ® Perkembangan Industri Jualan contoh-contoh perniagaan skim Seksyen-seksyen tertentu dalam Langsung di Malaysia, yang piramid secara terperinci; dan Akta Jualan Langsung 1998 juga menyentuh tentang prospek dan perkembangan industri jualan Pemasalahan/Kelemahan Akta perlu dipinda mengikut keperluaan keadaan semasa. Peserta langsung ditinjau dari segi Jualan Langsung, yang konvensyen bersetuju bahawa jumlah lesen yang telah membentangkan kelemahan- Akta Anti Piramid perlu dikeluarkan, jumlah kelemahan akta yang sedia diwujudkan. Jun 2000
Jualan Langsung ualan langsung adalahsatu melibatkan lebih 2 juta orang. Industri diambil kesempatan oleh pihak- kaedah pemasaran yang jualan langsung mula bertapak di pihak yang tidak menawarkan peluang Malaysia dalam tahun 1970-an bertanggungjawab dengan untuk membeli barangan atau dengan penglibatan syarikat-syarikat berselindung dan menyamar perkhidmatan melalui rangkaian asing dari Amerika dan Taiwan yang sebagai syarikat jualan langsung. ahli-ahli dan pengedar-pengedar bergiat cergas dalam perniagaan Mereka ini telah memperkenalkan syarikat berkenaan. Mengikut takrif jenis ini. Sejak itu, aktiviti jualan aktiviti jualan langsung yang tidak Akta Jualan Langsung 1993 (Akta langsung telah berkembang selaras beretika seperti skim cepat kaya 500), jualan langsung ialah jualan dengan perubahan dalam gaya hidup . dan skim piramid yang bertujuan barangan dan perkhidmatan yang masyarakat kini yang menitikberatkan untuk memperdaya dan menipu dibuat secara pintu ke pintu dan cara membeli-belah, pemilihan pengguna. pesanan mel/pos. Dalam konteks barangan dan layanan jurujual. Berikutan dengan itu, kerajaan . ini, sebarang perniagaan yang Aktiviti jualan langsung adalah dan pihak industri memikirkan dijalankan secara pintu ke pintu dinamik. Barangan dan perkhidmatan bahawa satu undang-undang perlu dan pesanan pos dikira yang boleh didagangkan melalui ada untuk mengawalselia aktiviti menjalankan aktiviti jualan jualan langsung adalah tidak terhad jualan langsung supaya ianya langsung yang tertakluk di bawah selagi ianya sah disisi undang- diamalkan dengan teratur dan Akta Jualan Langsung 1993. undang. Ini termasuklah barangan sihat. Walau bagaimanapun, hanya keperluan rumah, penjagaan diri, Maka, Akta Jualan Langsung syarikat yang diperbadankan di bawah Akta Syarikat 1965 yang kosmetik dan perkhidmatan seperti kad diskaun, rebet dan kad keahlian 1993 (AJL 1993) telah diwujudkan dan mula dikuatkuasakan pada dibenarkan menjalankan aktiviti serta penjualan hartanah seperti lot bulan Jun 1993 dengan tiga sedemikian dengan lesen yang bangalow dan rumah. Disampingitu, objektif iaitu untuk mengawalselia sah yang dikeluarkan oleh perkhidmatan berkaitan multimedia aktiviti perniagaan jualan langsung Kementerian Perdagangan Dalam dan teknologi maklumat juga supaya ia wujud dalam suasana Negeri dan Hal Ehwal Pengguna dipasarkan melalui jualan langsung. teratur, sihat dan beretika; '_ (KPDN & HEP). Orang Secara umumnya, terdapat tiga memberikan perlindungan perseorangan tidak dibenarkan bentuk pelan pemasaran dalam pengguna; serta menghapuskan menjalankan perniagaan jualan jualan langsung di Malaysia iaitu skim piramid. langsung kecuali bagi jualan berbilang tingkat (multi level), satu Dengan wujudnya AJL 1993 ini, barangan atau perkhidmatanyang bernilai tidak lebih dari RM 50.00 tingkat (single level) dan pesananpos (mail order). Jenis pelan pemasaran pengguna tidak perlu bimbang dengan kes-kes negatif yang setiap jualan. jualan langsung yang paling popular dikaitkan dengan industri jualan Perniagaan jualan langsung adalah berbilang tingkat. langsung seperti skim cepat kaya, telah menjadi semakin popular di Industri jualan langsung kinidilihat skim piramid, penipuan oleh kalangan masyarakat Malaysia. ~semakin berkembang dan popular pengedar/penjual, harga barangan Jumlah nilai jualanindustriinitelah meningkat dari tahun ke tahun. sebagai satu kaedah pemasaran alternatif kepada jualan tradisional dan perkhidmatan yang terlalu mahal dan jualan secara paksaan. Sebagai contoh, pada tahun 1998, nilai jualan industri ini mencecah hampir RM 4 billion dengan seperti runcit. Bagaimanapun, kebaikan aktiviti jualanlangsunginitelah dicemaridan borong dan Namun, seseorang pengguna harus menggunakan peruntukan di bawah AJL 1993 bersambung di mukasurat 6 tahu Jun 2000 5
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA sambungan daripada mukasurat 5 sebagai jurujual hanya dibenarkan yang memberikan perlindungan bertandang pada hari-hari dan masa kepada pengguna apabila terlibat tertentu iaitu dari pukul 9 pagi hingga dalam perniagaan jualan langsung. 7 malam hari bekerja. Mereka tidak dibenarkan bertandang ke rumah pengguna bagi tujuan menjual pada hari cuti am dan hari-hari cuti hujung Semua kontrak jualan langsung minggu mengikut negeri. Walau antara penjual dan pembeli yang bagaimanapun, mereka dibenarkan bernilai RM300 dan lebih mesti bertandang pada bila-bila masa dibuat secara bertulis, sekiranya dengan persetujuan atau ditandatangani oleh kedua-dua temujanji dengan tuan rumah atau pihak dan mempunyai kenyataan premis terlebih dahulu. bahawa kontrak tersebut tertakluk kepada tempoh bertenang (cooling-off period) selama 10 hari bekerja. Selain kontrak tempoh bertenang Seseorang pengguna atau dan waktu bertandang, satu lagi pembeli yang diberi kontrak perkara yang dinyatakan dalam AJL tempoh bertenang tersebut 1993 yang boleh melindungi mempunyai hak untuk bertenang pengguna ialah kad kebenaran. Kad selama 10 hari bekerja bermula tersebut dikeluarkan oleh syarikat dari tarikh kontrak itu dibuat. Dalam jualan langsung kepada semua kontrak ini sebarang transaksi penjual. la mencatatkan nama dan seperti serahan atau penerimaan alamat pemegang kad; nama, alamat barangan atau perkhidmatan dan dan nombor telefon syarikat yang pembayaran atau penerimaan mengeluarkan kad tersebut; wang deposit sebelum tempoh tandatangan wakil syarikat yang bertenang luput adalah tidak sah. diberi kuasa mengeluarkan kad; Di samping itu, semasa masih nombor lesen jualan langsung yang dalam tempoh bertenang, pembeli sah dan gambar pemegang kad. mempunyai hak untuk menarik diri Adalah menjadi kesalahan sekiranya daripada kontrak dan meminta seseorang jurujual gagal untuk penjual membuat serahan menunjukkan kad kebenaran apabila barangan atau perkhidmatan bertandang di rumah bagi maksud dalam masa tidak lebih 72 jam atau tiga hari dari tarikh kontrak dengan menjual perkhidmatan. barangan atau menghantar suatu notis bertulis kepada penjual. Seseorang wakil syarikat jualan langsung atau lebih dikenali Seseorang pengguna yang membeli barangan melalui pesanan pos mempunyai hak untuk membuat pemeriksaan ke atas barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat jualan langsung bagi memastikan barangan atau perkhidmatan tersebut adalah sama dengan yang diiklankan. Sesebuah syarikat jualan langsung yang menjalankan pemasaran secara pesanan pos mesti menyediakan sampel barangan atau perkhidmatan di premis perniagaan untuk diperiksa oleh pengguna yang berminat. Waktu dan Pak Ngah : KEMI & Kenapa kau ni?... termenung aja dua tiga hari ini Leha? = mana tak termenung bang duit saya dah lesap... Periok serbaguna yang saya order dah tiga bulan tak sampai sampai. A D Jun 2000
tempat untuk pemeriksaan itu boleh ditetapkan oleh syarikat. Ramai orang mengaitkan industri jualan langsung sebagai suatu industri yang tidak beretika dan menimbulkan banyak isu negatif. Persepsi ini mungkin sedikit sebanyak telah menjejaskan imej industri jualan langsung itu sendiri. Walau bagaimanapun, persepsi tersebut nampaknya tidak tepat sekiranya kita membuat ukuran bahawa aktiviti perniagaan jualan langsung ini tertakluk kepada a undang-undang tertentu yang dapat Berapa banyak duit kau kena kebas?... Harga periok tu RM450 ... Jurujual tu minta deposit RM150 Jadi saya bayarlah. Jun 2000 BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA melindungi pengguna daripada itu sendiri. Pengguna mempunyai penipuan dalam urusan jual beli dan pilihan. Tidak dinafikan bahawa amalan perniagaan yang tidak terdapat pelbagai isu-isu negatif beretika. Pengguna sendiri harus yang wujud dalam industri jualan melengkapkan diri mereka sendiri langsung, tetapi pengguna juga dengan tingkat pengetahuan ilmu mendapat banyak faedah daripada kepenggunaan yang secukupnya pengamalan aktiviti perniagaan serta bijak menggunakan hak-hak jualan langsung yang beretika. mereka sebagai pengguna. Pengguna perlu mengetahui Kesimpulannya, Akta Jualan Langsung 1993 telah dikuatkuasakan bagaimana menggunakan hak untuk melindungi hak pengguna, mereka dan memberi kerjasama namun Akta tersebut tidak dapat yang baik kepada Kerajaan dalam dikuatkuasakan secara berkesan mewujudkan industri jualan tanpa kerjasama daripada pengguna langsung yang sihat dan beretika. Mana boleh jurujual ambil deposit.. )| kan kita diberi tempoh 10 hari masa untuk berfikir. Manalah saya tau bang... periok tu sungguh istimewa, . Ada hadiah lagi... Huaaaaaaaa Itulah... mudah sangat terpengaruh. Kalau disuruh dengar ceramah kepenggunaan tak mahu. bukankah lebih baik beli di kedai kau boleh membuat perbandingan. Dah terkena bang... Leha tak buat lagi dah.
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA Panduan Menangani Jualan Dari Rumah Ke Rumah lak diri dari terperangkap dalam aktiviti perniagaan o Jika tidak berminat, berterus- terang kepada jurujual. Jangan Pengguna di tempat anda atau kepada pihak berkuasa. yang tidak jujur, kurang membeli semata-mata kerana sopan dan tidak beretika terutama jualan dari rumah ke rumah. lkuti panduan berikut :- x Aktiviti jualan dari rumah ke rumah adalah di kawal di bawah hendak membuat jurujual beredar. Jangan merasa bersalah kerana tidak membeli disebabkan mereka telah membuat demonstrasi. =2 Semua kontrak adalah tertakluk kepada tempoh bertenang iaitu selama 10 hari bekerja. Tujuannya adalah supaya pembeli diberi peluang membuat keputusan. Dalam tempoh ini pembeli boleh Akta Jualan Langsung 1993. Oleh itu sebelum anda melayani jurujual pastikan jurujual menunjukkan Kad Janga sekali-kali menandatangani borang pesanan atau kontrak jika anda tidak yakin atau tidak mampu untuk membuat pembayaran. Ini membatalkan kontrak walaupun telah ditandatangani jika ragu-ragu dan tidak puas hati dengan barangan. Pengenalan dan Kad kerana besar kemungkinan Kebenaran. Setelah berpuashati bahawa jurujual itu datang dari Syarikat Jualan Langsung yang sabh, jika harapan untuk mendapatkan balik wang anda agak sukar apabila anda menukar fikiran kelak. Penjual tidak sepatutnya menerima apa-apa bayaran dari bakal pembeli sebelum tempoh bertenang tamat. g anda berminat anda bolehlah Terma-terma pesanan atau membenarkan jurujual kontrak hendaklah dibaca dengan Jika anda menghadapi o n menunjukkan barang jualannya. teliti terutama cetakan yang halus. Kata-kata jurujual tidak akan masalah mengenai jualan rumah ke rumah :- Waktu bertandang adalah dari g 9 pagi hingga 7 malam pada hari bekerja sahaja. Berhati-hati dalam berurusan diambil kira jika anda telah menangani borang pesanan atau kontrak. Anda akan terikatdengan apa yang terkandung dalam kontrak, bukan apa yang dijanjikan oleh jurujual. Cubalah selesaikan masalah dengan syarikat berkenaan; i. Sekiranya tidak mendapat penyelesaian, hubungi Bahagian Perdagangan Dalam Negeri, Kementerian dengan jurujual. Jangan terburu-buru membuat keputusan untuk membeli. Dapatkan sesalinan borang pesanan atau kontrak dan Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna; dan i.Bahagian Penguatkuasa, Kementerian Perdagangan pastikan semua janji-janji Anda boleh meminta jurujual 8 meninggalkan risalah, borang tambahan yang dibuat oleh jurujual tercatit dalam semua Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna pesanan atau kontrak supaya anda dapat kaji dengan lebih teliti atau berbincang dengan ahli keluarga. Minta jurujual datang semula beberapa hari kemudian. = Jangan terpengaruh dengan kata-kata yang boleh memikat anda untuk terus membuat tempahan atau pesanan. salinan perjanjian. Pastikan penghantaran dibuat dalam tempoh seperti yang dinyatakan dalam borang pesanan atau kontrak. Jika tidak sampai, anda hendaklah melapor kepada syarikat berkenaan. Salinan surat kepada syarikat berkenaan hendaklah juga disalinkan kepada Persatuan = Untuk mendapat maklumat mengenai sesebuah Syarikat Jualan Langsung, hubungi; Sekretariat Persatuan Jualan Langsung Malaysia (DSAM) No, 18, Tingkat 1, Jalan SJ 15/8 Beg Berkunci No. 22, P.O. Subang Jaya 47509 PETALING JAYA, SELANGOR DARUL EHSAN Jun 2000
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA Soal Jawab Pengguna bersama Ariff menafikan tindakan tersebut dilakukan oleh kakitangan untuk menghapuskan lalat-lalat berkenaan. Selepas kira-kira uatu hari ketika saya berada digerai mereka. Kemudiannya, barulah saya tahu kegiatan seperti ini telah berleluasa dan ramai pengguna telah tertipu. Oleh itu, saya ingin sepuluh minit kerja penyemburan asap di sekeliling gerai itu selesai, kepunyaan kawan saya, kami telah didatangi oleh sekumpulan pemuda yang berpakaian seragam putih. Mereka telah menyergah kami dengan mengatakan gerai kawan saya itu banyak lalat akan disaman oleh dan Kementerian Kesihatan. Pemuda-pemuda tersebut menegaskan mereka akan seorang pemuda daripada tersebut menuntut bayaran RM50.00. keadaan Dalam ketakutan dan keliru, kawan saya terpaksa membayar. Mereka terus berlalu segera. Memandangkan faham saya mendapatkan nasihat dari Bahagian Ehwal Pengguna agar tiada lagi Hal 0 masih kurang pengguna yang teraniaya tindakan terus menghubungi Pejabat Kesihatan meminta penjelasan. Pejabat itu tersebut Norlela Temerloh, Pahang membuat semburan asap surat amaran atau meminta Berikut adalah beberapa Dan jika mereka berdegil untuk terus menggugut anda, anda tindakan yang boleh diambil tempoh untuk anda haruslah meminta bantuan segera oleh pengguna bagi mengelak menyelesaikan denda ditipu oleh pihak-pihak yang daripada pihak berkuasa. berkenaan. Jangan terburu- tidak bertanggungjawab. buru dengan terus membayar . Selepas mereka memperkenalkan denda berkenaan jika anda w diri mereka, anda haruslah 1. Bertenang. Pengguna haruslah tidak berpuas hati. menghubungi jabatan yang bertenang apabila didatangi mereka wakili untuk mendapatkan oleh pihak-pihak tertentu. ® Jika anda membayar denda, o pengesahan selanjutnya. Pastikan Penipu akan mudah mengambil pastikan anda mendapatkan anda mendapatkan pengesahan kesempatan ke atas pengguna resit pembayaran yang sah pada masa yang sama. yang takut dan kelihatan daripada jabatan berkenaan. bersalah apabila mereka disergah atau digertak. Jika benar mereka dari jabatan 5 2 Walaubagaimana pun jika anda yang sah, minta penjelasan di N merasa anda ditipu, anda . Pengguna haruslah meminta bawah peraturan apakah N haruslah mengambil tindakan kesalahan yang telah anda pihak berkenaan lakukan dan apakah hukuman memperkenalkan diri mereka segera dengan melaporkan atau denda yang dikenakan dengan meminta mereka kepada pihak yang berkuasa. menunjukkan surat pengenalan kepada anda. Pastikan anda Anda tidak seharusnya diri dan surat kuasa. Jika mengetahui hak anda di sisi mendiamkan diri, supaya tindakan ini tidak berulang lagi kepada pengguna-pengguna mereka enggan berbuat undang-undang. demikian, anda harus mengambil keputusan berani untuk tidak melayan mereka. 5. Jika boleh, anda perlu yang lain. memohon untuk mendapatkan Jun 2000
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA Fakta Ringkas b Indeks Harga Pengguna (IHP) I HP bagi bulan Mei 2000 naik sebanyak 1.8% dibandingkan dengan indeks bagi bulan yang sama pada tahun 1999. Manakala indeks harga pengguna dari bulan Januari hingga Mei 2000 juga naik sebanyak 1.4%. Bagaimanapun dibandingkan dengan indeks bulan April 2000 yang lalu IHP bagi bulan Mei 2000 telah turun sebanyak 0.2%. Bagi tempoh 1 Januari hingga 12 Mei 2000 SR Premis Perniagaan ol Tndakan Kes dan Nilai Rampasan 3. Kes Selesai dan Nilai Kompaun 4. Kes Selesai dan Nilai Denda Bilangan 234,202 4,397 2,431 38 Nilai Barangan RM 7,768,177.11 474,870.00 RM 67,050.00 RM ~ 5. Operasi Membanteras "Cetak Rompak" oleh Pasukan Petugas Khas Bilangan pemeriksaan/serbuan Bilangan Kes yang dihasilkan Nilai Barangan yang disita Bilangan Amaran 12,813 3,359 4,694 RM 8,576,569.00 Laporan Bulanan Pejabat Pendaftar Perniagaan Bagl tempoh Januari hingga Apnl 2000 £ 2 s Pemlagaanv e *Pernlag - ;;én - ""'Barfi'yan "4!! ~ 1DIdaftarkan Sl Ditamatkan Sijil Akaun Pendaftaran Pemeriksaan | Pendakwaan Jumlah Hasil Yang Dibaharui Januari 8,167 5,717 48,666 2,867 140 2,122,922.00 Februari 9,844 4,5194 5,046 9,949 135 2,489,049.00 Mac 12,369 8,4124 9,162 9,457 218 3,003,104.50 April 11,429 5,7364 8,223 6,686 153 2,776,785.00 Jumlah 41,809 24,384 191,097 28,959 646 10,391,860.50 E AU Aktiviti-aktiviti Bahagian Hal Ehwal Pengguna bagi bulan Jun 2000 Tempat 1. Seminar Peranan dan Fungsi MHEPD 2. Bengkel Kepimpinan Kelab Pengguna Sekolah Alor Setar, Kedah Sibu, Sarawak Tarikh 20.6.2000 24.6.2000 PETI PENGGUNA ementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna telah menempatkan beberapa peti aduan pengguna di beberapa tempat awam di bandar-bandar utama di Malaysia. Tujuan peti ini disediakan adalah agar pengguna dapat memberikan cadangan atau pandangan, membuat aduan dan sebagainya. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna kesal kerana di kebanyakan tempat peti-peti aduan yang disediakan dimuatkan dengan sampah-sarap. Adalah diharapkan pengguna akan lebih prihatin dan bertanggungjawab. TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA tuntutan Sebanyak dan membabitkan perkhidmatan telah dikemukakan ke Tribunal Tuntutan Pengguna sejak ianya ditubuhkan pada 15 November 1999. Daripada jumlah tersebut, 8 tuntutan telah berjaya diselesaikan, 20 tuntutan akan dikemukakan dalam bulan Jun dan 19 lagi akan ditentukan tarikh perbicaraannya, manakala 19 tuntutan telah ditarik balik. 66 barangan LG Y e N s Y HARGA Pada kebiasaannya apabila berlaku kenaikan gaji maka ada peniaga- peniaga juga menaikkan harga barangan kadangkalanya tanpa alasan, walaupun kos pengeluaran barangan mengalami tidak peningkatan. Tindakan ini adalah semata-mata kerana ingin mengaut keuntungan yang berlebihan. Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna berharap bahawa dengan kenaikan gaji 10% yang akan diterima oleh kakitangan awam, para peniaga tidak akan mengambil kesempatan untuk mencatut. para pengguna pula adalah dinasihatkan janganlah tanpa merancang perbelanjaan terlebih dahulu. Manakala berbelanja 10 Jun 2000 I~
Jun 2000 BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA 4 Terbang ke Barat si burung enggang, Burung geroda terbang rendah; Waspadalah jerat telah terpasang, Bila anda dikatakan bertuah! Anak belida sianak penyu, Bermain tenis di tepi pantai; Jangan tergoda pujuk dan rayu, Wang habis maruah tergadai. Pokok cendana pokok halban, Burung bayan terbang ke hulu; Tiada gunanya sesal kemudian, Telitilah perjanjian terlebih dahulu. Ke Pekan Lukut membeli dedak, Sampai di Pekan mencari guni; Jangan takut berkata 'tidak', Kepada jualan yang tak diingini. Senja hari pergi berenang, Mudek ke hulu berperahu layar; Sepuluh hari waktu bertenang, Berfikir dahulu sebelum membayar. 11
BULETIN PERLINDUNGAN PENGGUNA We welcome your contributions Kami Mengalu-alukan Sumbangan Anda Our Bulletin needs your contributions. You may send in articles of interests on any subject the to consumer affairs related environment. your Besides experiences and knowledge with others, you will also be helping us to spread and broaden consumer knowledge to our readers. Your effort will be amply rewarded. Contributions must be typewritten in either Bahasa Malaysia or English. Unpublished items will be returned to contributors if a stamped self-addressed envelope is enclosed. For every item published, contributors will be paid according to the following rates : or sharing 1. RM100.00 for a minimum full page article on matters related to consumerism or the environment. RM50.00 for the best letter of the month written to the editor on any subject related to consumerism or the environment. RM 50.00 per item on news report related to consumerism or the environment. RM40.00 for a photograph on 4R glossy paper. The photograph must be on subjects related to consumerism or the environment. Photographs may be published independently or to accompany articles or news item. RM60.00 for original cartoons or caricatures on matters related to consumerism or the environment. = S I @ 1. RM100.00 for a minimum full page article on matters related to consumerism or the environment. RM50.00 for the best letter of the month written to the editor on any subject related to consumerism or the environment. RM 50.00 per item on news report related to consumerism or the environment. RM40.00 for a photograph on 4R glossy paper. The photograph must be on subjects related to consumerism or the environment. Photographs may be published independently or to accompany articles or news item. RM60.00 for original cartoons or caricatures on matters related to consumerism or the environment. = S I @ 1. RM100.00 for a minimum full page article on matters related to consumerism or the environment. RM50.00 for the best letter of the month written to the editor on any subject related to consumerism or the environment. RM 50.00 per item on news report related to consumerism or the environment. RM40.00 for a photograph on 4R glossy paper. The photograph must be on subjects related to consumerism or the environment. Photographs may be published independently or to accompany articles or news item. RM60.00 for original cartoons or caricatures on matters related to consumerism or the environment. = S I @ i RM50.00 bagi setiap berita mengenai masalah kepenggunaan atau alam sekitar. @ 4. RM40.00 bagi setiap gambar foto mengenai isu kepengggunaan atau alam sekitar yang di terbitkan. Gambar mestilah berukuran 4R yang dicetak diatas kertas foto licin (glossy) . . RM60.00 bagi setiap kartun atau lakaran asli mengenai isu H o ® Pejabat-pejabat Penguatkuasa di Ibu negeri merupakan urusetia Majlis Hal Ehwal Pengguna Negeri (MHEPN). Sekiranya anda memerlukan kepenggunaan atau alam sekitar. Sila hantar sumbangan anda kepada : Sidang Pengarang Buletin Perlindungan Pengguna hagian Hal Ehwal Pengguna e Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Tingkat 32, Bangunan Daya Buml, Jalan Sultan Hishamuddin 50623 Kuala Lumpur. Faks : 03-2274 7628 * 2260 1807 E-mall : buletin@kpdnhgq.gov.my BAHAGIAN PENGUATKUASA : " Bilik Gerakan K. Lumpur : 03-4436888/03-4437888 * Wilayah Persekutuan K. Lumpur : 03-4423555 * Kuala Lumpur (Ibu Pejabat) : 03-4433366 Perlis " Kangar : 04-9761478 Kedah " Alor Setar : 04-7339062 * Sg.Petani : 04-4213400 " Langkawi : 04-9660420 Pulau Pinang " P. Pinang : 04-2616168 * Seberang Prai : Selangor * Shah Alam : 03-5595544 " Kajang : 03-87362144 " K. Kubu Baru : 03-8042495 Wilayah Persekutuan ¢" Kuala Lumpur 03-4423555 " Labuan : 089-417669 Negeri Sembilan " Seremban : 06-7630911 Melaka " 07-2234699 " Kluang : 07-7736877 " Muar : 06-9521094 = Mersing : 07-7981001 Pahang * Kuantan : 09-5121234 " Temerloh : 09 2961 688 * Raub : 09-3551670 Terengganu " K. Terengganu : 03-6221234 " Kemaman : 09-8591919 Kelantan " Kota Bahru : 09-74811 " Kuala Krai : 09-9666368 Sabah * K. Kinabalu : 088-235702 " Sandakan : 089-201301 * Tawau : 089-776690 Sarawak * Kuching $ 082-245202 " Sibu : 084-331931 * Miri : 085-412862 * Bintulu : 086-332176 * Labuan : 087-417669 Ipoh : 05-2555001 " Taiping : 05-8098801 " Teluk Intan : 05-6227967 04-3317500 Perak * : 06-2820422 Johor * Johor Bah PEJABAT-PEJABAT PENDAFTARAN PERNIAGAAN : " K. Lumpur (Ibu Pejabat) : 03-4433366 Alor Setar : 04-7318277 " Butterworth : 04-3327793 " 09-7484599 " Kuantan : 09-553600 ¢ K. Terengganu : 09-6237170 * Johor Bahru : 07-2244710 * Melaka : 06-2821822 Ipoh : 05-2547913 " Kota Bahru : BAHAGIAN HARTA INTELEK : = K. Lumpur (Ibu Pejabat) : 03-22742100 * Kota Kinabalu : 088-233571 * Kuching : 089-428499 BAHAGIAN HAL EHWAL PENGGUNA : 03-22742100 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna BAHAGIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI : 03-22742100 PEJABAT-PEJEBAT PENDAFTARAN SYARIKAT : * K. Lumpur (Ibu Pejabat) : 03-4433366 * Alor Setar : 04-7330111 ¢ P. Pinang : 04-3332081 Ipoh : 05-2416900 * Kuantan : 09-553866 " Kota Bahru : 09-7482860 * Kota Kinabalu : 088-233346 ¢ Kuching : 082-428499 " Labuan : 087-414100 maklumat atau nasihat, sila hubungi Pejabat Cawangan berhampiran di kawasan anda. 12 Dicetak oleh CPP Prints Sdn. Bhd. (Co. No. 274962 Diatur Huruf dan Reka Bentuk oleh Ad-ways Marketing & Promotions Sdn Bhd (487900H) Tel : 03-9839778/9839296 M) H jl I 698 (ll 71511 6.