Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021) hal: 57 - 73 e-ISSN 2598-005X p-ISSN 2581-0863 e-jurnal: ANALISIS PEMILIHAN SOCIAL MEDIA INFLUENCER PADA INSTAGRAM TERHADAP PERILAKU KONSUMEN (STUDI KUALITATIF PADA GENERASI Y DAN GENERASI Z DI BANDUNG) Felicia Abednego1*, Chandra Kuswoyo2, Cen Lu3, Graciela Ervina Wijaya4 1,2,3,4 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Kristen Maranatha, Bandung Email: Diterima 06 Agustus 2021, Disetujui 08 September 2021 Abstrak Influencer marketing telah menjadi fenomena sejak beberapa tahun terakhir, dan keberadaan influencer marketing dianggap sebagai strategi pemasaran yang ampuh dan jumlahnya terus meningkat. Influencer adalah orang-orang yang dapat memiliki jumlah follower yang banyak dalam platform media sosial tertentu dan mereka dianggap sebagai pemimpin opini yang dipercaya oleh komunitasnya. Pertumbuhan jumlah influencer marketing yang terus meningkat, menjadi hal yang menarik bagi peneliti untuk menganalisis perilaku konsumen terutama di kalangan milenial dan generasi Z terhadap pesan yang disampaikan oleh influencer melalui media sosia Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh generasi milenial dan generasi Z dalam memilih influencer marketing (food blogger) pada media sosial Instagram, yang memengaruhi perilaku konsumen makanan dan minuman pada generasi Y dan generasi Z di kota Bandung. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik focus group discussion pada generasi Y dan generasi Z di kota Bandung. Kata kunci: influencer marketing, perilaku konsumen, generasi Y, generasi Z. Abstract Influencer marketing has become a phenomenon in recent years, and influencer marketing existence is regarded as a powerful marketing strategy and it is numerically increasing. Influencers are people who have many followers within a particular social media platform and they are considered as key opinion leaders who are reliable for their communities. The increased growth of influencer marketing becomes fascinating for researchers to analyze consumer behavior, particularly within millennials and Z generation, toward the message which the influencers try to deliver through Instagram. The purpose of this research is to perceive factors considered by millennials and Z generation in choosing Instagram influencer marketing (food blogger), which affect the consumer behavior in food and beverages industry toward Y generation and Z generation in Bandung. Data collection method which used in this research is focus group discussion with Y generation and Z generation in Bandung. Keywords: influencer marketing, consumer behavior, Y generation, Z generate
58 PENDAHULUAN Fenomena influencer marketing sangat pesat perkembangannya dalam beberapa tahun terakhir ini. Jika pada dekade sebelumnya, celebrity endorser merupakan salah satu strategi komunikasi pemasaran yang banyak digunakan oleh perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasa, saat ini justru orang biasa (non- selebriti) bisa saja menjadi subjek pengirim pesan yang dipercaya oleh merek tertentu untuk dapat menyampaikan pesan pada masyarakat. Hal ini didukung oleh pernyataan Khamis & Ang (2017) bahwa orang biasa dapat saja menjadi terkenal di dunia maya, mereka mengikuti tren pengguna media dan mereka menjadi potensial untuk menjadi influencer. Selain itu juga, influencer marketing dianggap menjadi tren komunikasi pemasaran yang paling hemat biaya dan paling efektif memiliki dampak terhadap penjualan. (Harrison, 2017). Berkembangnya influencer marketing tidak lepas juga dari berkembangnya media sosial, terutama pada platform Instagram. Instagram dianggap sebagai salah satu platform media sosial yang menghasilkan jumlah influencer marketing paling banyak terutama untuk menjangkau kalangan generasi Y dan generasi Z. Barker (2019), menyatakan bahwa Instagram merupakan platform yang menguntungkan bagi influencer dan juga bagi merek perusahaan. Melalui Instagram, merek dapat memperoleh interaksi dan konsumen lebih banyak jika kontennya relevan dan menarik secara visual. Selain itu juga, penggunaan Instagram dianggap lebih user friendly, lebih murah, dan lebih tidak membutuhkan usaha yang sulit untuk membuat Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 konten menjadi menarik, jika dibandingkan dengan Youtube. Berdasarkan data, pengguna Instagram mayoritas adalah generasi Y berusia dari 25-34 tahun sebanyak 71% dari total populasi pengguna Instagram, diikuti oleh generasi Z yang berusia antara 18-24 tahun (Marickar & Rajasekhar, 2019). Hal ini menjadi peluang baik bagi pemasar untuk dapat menyisipkan pesan merek melalui Instagram, khususnya yang menargetkan kelompok usia remaja dan dewasa muda. Bisnis-bisnis dapat menggunakan Instagram ini untuk keperluan pemasaran media sosial, dengan kata lain, Instagram dapat digunakan sebagai saluran untuk dapat memengaruhi komunitas yang besar dan dengan jumlah yang banyak melalui penggunaan media sosial influencer. Social media influencer memainkan peranan penting bagi perilaku konsumen. Talaverna (2015) menyatakan bahwa pesan yang disampaikan oleh social media influencer dianggap lebih dapat diandalkan, menarik bagi followers, dan didukung juga oleh 82% dari jajak pendapat dimana konsumen lebih cenderung mengikuti rekomendasi dari influencer favorit mereka, dibandingkan dengan penggunaan strategi celebrity endorser. Penggunaan influencer media sosial dianggap lebih kredibel, dapat dipercaya, dan memiliki pengetahuan lebih dalam mengenai merek yang mereka dukung, serta memiliki kemampuan dalam membangun hubungan dengan konsumen dan followers (terutama untuk bisnis yang menargetkan generasi milenial). Social media influencer dapat ditemukan pada hampir seluruh sektor bisnis, seperti bisnis fashion dan gaya
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 59 hidup, gawai, termasuk juga makanan serta dan lainnya yang meminimalisir kontrol pemasar minuman. terhadap konsumen. Pertumbuhan social media Food influencer merupakan pengguna influencer saat ini sangat tinggi. Hal ini media sosial yang pada mendemonstrasikan disebabkan oleh kemudahan-kemudahan yang ketertarikannya pada makanan dan minuman, tersedia dalam media sosial. Media sosial dan memberikan informasi detail dan informatif memfasilitasi berbagai macam aktivitas-aktivitas melalui unggahan foto, penulisan kalimat, dan sosial masing-masing individu untuk ekspresi yang mendukung. Makanan dan mengekspresikan hal apapun, baik itu yang minuman merupakan barang yang sangat umum sifatnya positif, maupun negatif. dan terdapat banyak pilihan makanan dan Setiap individu memiliki kesempatan untuk minuman yang ditawarkan oleh pebisnis kepada menjadi social media influencer, namun yang pasar, sehingga karena semakin berkembangnya membedakan adalah target audiensnya, cakupan juga bisnis makanan dan minuman, maka wilayah geografisnya, pasarnya, dan hal lainnya. semakin berkembang pula jumlah food Namun tidak semua individu dapat dipilih oleh influencer, sehingga hal ini menjadi salah satu pengikutnya untuk dipercayai, diikuti secara tren yang diikuti oleh generasi Y dan generasi Z. utuh, dan juga dijadikan referensi. Yang menjadi permasalahan adalah, ketika food Berdasarkan fenomena tersebut, peneliti influencer ini semakin banyak dan berkembang, tertarik untuk menggali informasi mengenai maka peneliti merasa perlu untuk faktor-faktor yang menjadi pertimbangan mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi generasi milenial dan generasi Z di kota pertimbangan generasi Y dan generasi Z dalam Bandung dalam memilih social media influencer memilih food influencer sebelum mereka (food influencer) dalam memberi pengaruh memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap perilaku konsumen. produk makanan dan minuman. Menurut Griffin dan Ebert (2015), perilaku KAJIAN TEORI konsumen adalah studi tentang proses keputusan Media sosial adalah sebuah media untuk dimana orang membeli dan mengonsumsi bersosialisasi satu sama lain dan dilakukan produk. Perilaku pembeli adalah hal-hal penting secara online yang memungkinkan manusia yang mempengaruhi proses keputusan untuk saling berinteraksi tanpa dibatasi ruang pembelian. Generasi milenial dan generasi Z saat dan waktu. Berbagai macam sosial media hadir ini menganggap bahwa influencer media sosial di kalangan masyarakat seperti Facebook, merupakan sosok yang lebih mengerti dan Twitter, Path, Snapchat, Instagram dan lain-lain. memahami mereka dibandingkan keluarga atau Menurut Paramitha (2011:10), media sosial teman dekat dalam hal pencarian informasi adalah media yang didesain untuk memudahkan mengenai produk. Hal ini senada dengan yang interaksi sosial yang bersifat interaktif atau dua diungkapkan oleh Griffin (2015), konsumen arah. Media sosial berbasis pada teknologi umumnya meninjau media sosial, blog, websites, internet yang mengubah pola penyebaran
60 informasi dari yang sebelumnya bersifat satu ke banyak audiens, menjadi banyak audiens ke banyak audiens. Instagram Instagram berasal dari kata "instan" atau "insta", dan kata "gram" yang diambil dari kata "telegram". Jadi Instagram merupakan gabungan dari kata Instan-Telegram, dari penggunaan kata tersebut dapat diartikan sebagai aplikasi untuk mengirimkan informasi dengan cepat, yakni dalam mengunggah foto, mengedit foto, dan berbagi (share) ke jejaring sosial yang lain. Oleh karena itulah Instagram berasal dari kata "instan-telegram" (Putri, 2013:14) Menurut Bambang, Instagram adalah sebuah aplikasi dari smartphone yang khusus untuk media sosial yang merupakan salah satu dari media digital yang mempunyai fungsi hampir sama dengan Twitter, namun perbedaannya terletak pada pengambilan foto dalam bentuk atau tempat untuk berbagi informasi terhadap penggunanya. Instagram juga dapat memberikan inspirasi bagi penggunanya dan juga dapat meningkatkan kreatifitas, karena Instagram mempunyai fitur yang dapat membuat foto menjadi lebih indah, lebih artistik dan menjadi lebih bagus (Atmoko, 2012:10) Social Media Influencer Social Media Influencer (SMIs) adalah pendukung pihak ketiga yang independen, yang melalui posting di blog, Twitter, Instagram, dan media sosial lainnya, mengungkapkan pengalaman dan pendapat mereka, membentuk sikap publik terhadap merek, penyebab, dan hal- hal lain semacam itu (Freberg et al , 2011; Muntinga et al., 2011). Influencer marketing Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 digunakan oleh pemasar sebagai alat untuk menjangkau konsumen, mendistribusikan informasi dan mempengaruhi persepsi produk konsumen (Burke, 2017). Dengan jumlah informasi yang disebarluaskan di Internet, fenomena dari mulut ke mulut menyebar dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dalam bisnis, hal ini menjadi peluang besar, karena pesan yang berasal dari sumber pribadi lebih memengaruhi reputasi bisnis daripada informasi yang diberikan oleh bisnis itu sendiri (Escobar-Rodriguez dan Bonson-Fernandez, 2016). Studi sebelumnya menemukan bahwa konsumen telah mengalihkan kepercayaan dari media tradisional, misalnya, Televisi, Surat Kabar dan sebagainya, ke Internet (Johnson, 2008). Dan konsumsi internet berhubungan erat dengan Media Sosial. Di media sosial, para pemimpin opini disebut influencer. Influencer pada media sosial yang pertama dan paling tradisional adalah kelompok selebriti. Mereka biasanya memiliki lingkaran pengaruh yang besar karena dukungan media massa (Senft, 2013). Setelah itu, ada influencer yang lahir di Internet. Mereka adalah orang-orang yang menghasilkan segala jenis konten yang mendapat perhatian dari sesama pengguna mereka. Influencer tersebut dapat dibagi berdasarkan jumlah pengikut yang mereka miliki. Forbes (2017) menjelaskan bahwa micro Influencer adalah mereka yang influencer dengan lebih dari 1000 pengikut (influencer setiap hari) dan mereka yang memiliki antara 10.000 hingga 100.000 pengikut (influencer premium). Ketika seorang influencer memiliki lebih dari 100.000 pengikut, mereka menjadi Influencer A-list atau Influencer Makro.
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 61 Ada Influencer Makro yang menjadi sangat dengan konten yang terkait erat dengan sukses yang diangkat ke status selebriti. kehidupan mereka sendiri. Namun, beberapa Karakteristik Social Media Influencer Influencer juga memposting konten tentang Solis (2012) menyatakan bahwa prasyarat mode, kecantikan, kebugaran, perjalanan, yang wajib bagi seorang influencer untuk belum tentu terkait dengan gaya hidup pribadi mempengaruhi seseorang dalam perilaku mereka mereka. Namun, telah terbukti lebih realistis dan adalah kapital sosial yang tidak kontroversial. menghubungkan topik semacam itu dengan gaya Kapital sosial juga dapat digambarkan sebagai hidup mereka. Melalui konektivitas dan modal hubungan dan berisi potensi dan keterlibatan mereka dengan konsumen, mereka keuntungan yang dapat dialami individu melalui memberi mereka ide pribadi dan eksklusif keanggotaan jaringan sosial. Dengan kepercayaan serta kemampuan Pada dasarnya, kapital sosial dapat yang dirasakan atau juga keyakinan pada dialokasikan ke seluruh jaringan maupun kebenaran pernyataan Influencer, kepercayaan individu. Misalnya, kapital sosial dapat disertai pada Influencer terbentuk. Bersama dengan dengan keuntungan terkait informasi atau jangkauan, relevansi akhirnya membentuk dasar koneksi yang bermanfaat. (Lounsboury et. al, untuk resonansi, yaitu reaksi masyarakat 2009). Menurut Solis, kapital sosial influencer terhadap pernyataan Influencer. Dari sudut ditentukan oleh faktor-faktor jangkauan, pandang ini, resonansi digambarkan dengan relevansi dan resonansi, yang disebut sebagai bantuan tokoh-tokoh kunci, seperti tingkat tiga pilar pengaruh, yang berfungsi sebagai interaksi komunitas dengan konten yang fondasi untuk pengaruh. Pilar pertama diungkapkan oleh Influencer. Faktor-faktor, menunjukkan jangkauan influencer yang seperti jumlah dan durasi penyajian konten iklan, mencakup koneksi ke pengguna lain dan mempengaruhi angka-angka utama. Untuk karenanya menunjukkan potensi penyebaran tujuan ini, faktor keberhasilan lebih lanjut dapat informasi. Selain itu, jangkauannya juga diperoleh dari penelitian tentang efektivitas iklan merupakan indikator popularitas, kedekatan, dan selebritas. Ditemukan kredibilitas yang niat baik yang dapat diberikan oleh influencer. dirasakan pengiklan terkait erat dengan Selain jangkauan total Influencer, relevansi keberhasilan pengukuran iklan tertentu dan tematik dari influencer juga memainkan peran internalisasi pesan iklan. (Solis 2012, Brown penting sehubungan dengan potensi Hayes 2008, Kolbike 2016) pengaruhnya. Ini dapat ditentukan terutama oleh Sebagai penentu utama kredibilitas, faktor-faktor otoritas, kepercayaan, dan afinitas. kepercayaan yang dirasakan dan kompetensi Wewenang Influencer dihasilkan dari waktu dan profesional pengirim sering disebutkan dalam energi yang diinvestasikan Influencer dalam literatur. (Solis 2012, Brown Hayes 2008, topik tertentu. Instagram biasanya memposting Kolbike 2016). Lebih jauh, penelitian telah konten tentang gaya hidup, yang berkaitan menemukan bahwa kepercayaan yang dirasakan dari orang tersebut dialami ketika konsumen
62 berasumsi bahwa pengiklan menerima pembayaran untuk ini. (Solis, 2012) Karena Influencer biasanya menerima insentif untuk kerja sama mereka dalam kerangka kerja sama, seringkali tidak jelas sejauh mana pengaruh tersebut masih dianggap dapat dipercaya. Masalah ini telah menerima minat substansial, tetapi literatur belum mengungkapkan hasil yang konsisten. Influencer sering mengungkapkan informasi yang luas. Ini lebih dari itu karena dari sudut pandang hukum sekarang perlu untuk menandai kontribusi untuk tujuan periklanan. Informasi tentang mitra kerja sama tidak harus disebutkan dari sudut pandang hukum. Faktor kesuksesan lainnya adalah daya tarik fisik yang dirasakan orang periklanan. Ini terdiri dari faktor penentu keakraban, simpati, dan kesamaan. (Influencer Marketing Hub 2017, Solis 2012). Karakteristik influencer menurut Brorsson & Plotnikova (2017) terbagi ke dalam beberapa aspek: 1. General Influencer mampu memperkuat merek yang diwakilkannya dengan membagikan konten melalui kanal sosial media yang mereka gunakan. Terdapat proses yang cukup kompleks untuk mengidentifikasi influencer mana yang tepat guna, karena keseluruhan aspek dapat memengaruhi hasil, seperti jumlah posting, jumlah followers, struktur sosial, dan tujuan merek atau perusahaan dalam menggunakan influencer. Lebih lanjut, Schwartz et a. (2013) menegaskan bahwa pesan yang sama ketika dikirimkan oleh pengguna yang berbeda pada media sosial, dapat dipersepsikan berbeda-beda oleh penerimanya sesuai dengan atribut yang Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 dimiliki oleh influencer tersebut seperti usia, jenis kelamin, psikologis dan karakteristik eksternal. 2. Integritas Kim, Pai, Bickart, & Brunel (2014) menyatakan bahwa influencer secara online membagikan rahasia keseharian mereka, untuk memperkuat dan memperbanyak jumlah penonton konten, memperkuat loyalitas, dan memperkuat personal brand. 3. Aktivitas Level kegiatan influencer memiliki dampak pada kemauan penerima pesan untuk berinteraksi dengan konten. Studi menemukan bahwa influencer yang aktif beraktivitas di sosial media akan lebih banyak menjangkau pengikut lainnya, karena konten yang dipersepsikan akan segar dan selalu baru. Hal lainnya yang terkait dengan level aktivitas dan jumlah pengikut adalah ketika influencer memiliki jumlah pengikut yang semakin banyak, maka semakin dalam pula level pengaruh influencer tersebut. Frekuensi posting di media sosial memainkan peranan yang besar dalam membangun kepercayaan dan memperkuat kredibilitas. 4. Status sosial dan kredibilitas Ledbetter dan Redd (2016) menyatakan bahwa kredibilitas pada media sosial tergantung pada berbagai macam fitur pribadi, seperti status sosial, karena status social lebih mudah untuk dinilai melalui media sosial seseorang. Status sosial dapat terlihat dari berbagai aspek, seperti popularitas, kekayaan, status pernikahan, pekerjaan, kegemaran, dan lain-lain. Influencer Marketing Hub (2020) mengategorikan influencer menjadi tiga standar,
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 63 yaitu berdasarkan jumlah pengikut, jenis konten, tahap, menurut Kotler dan Armstrong dan level pengaruh. (2008:179), yaitu sebagai berikut: Berdasarkan kategori pertama yaitu jumlah 1. Pengenalan Masalah pengikut, maka influencer dikategorikan menjadi 2. Pencarian Informasi 4 jenis yaitu mega influencer yang memiliki 3. Evaluasi Alternatif pengikut sebanyak lebih dari 1 juta, macro 4. Keputusan Pembelian influencer yang memiliki pengikut antara 40.000 5. Perilaku Pasca Pembelian hingga 1 juta pengikut, micro influencer yang Hal ini senada dengan penelitian dari memiliki pengikut antara 1.000 hingga 40.000 beberapa peneliti, yang menyatakan bahwa pengikut, dan nano influencer yang memiliki keputusan pembelian pada usia dewasa dapat pengikut kurang dari 1.000 pengikut. disimpulkan bahwa proses keputusan pembelian Keputusan Pembelian dapat dibagi kepada beberapa fase yaitu Menurut Kotler (2002), keputusan pengenalan masalah, pencarian dan evaluasi, pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk assessment dan keputusan akhir. Generasi Y dan mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari generasi Z merupakan bagian dari kelompok berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dewasa muda dan pola konsumsi segmen ini dalam melakukan pembelian suatu produk atau sangat menarik untuk diteliti. jasa, biasanya konsumen selalu Menurut Poper, Isler, Ward dalam Cruz mempertimbangkan kualitas, harga dan produk (2016), orang tua memengaruhi pola konsumsi sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat. anak hingga usia 12 tahun, namun setelah itu Keputusan pembelian adalah pengambilan peran orangtua akan menurun dan akan lebih keputusan oleh konsumen untuk melakukan banyak dipengaruhi oleh teman sebayanya pembelian suatu produk diawali oleh adanya (peers), dan juga dipengaruhi oleh kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan komunitasnya. keinginan. Keputusan pembelian merupakan METODE keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang Jenis penelitian ini adalah penelitian layak tidaknya membeli produk itu dengan kualitatif yang akan dilakukan dalam rangka mempertimbangkan informasi-informasi yang mencari faktor-faktor penentu pemilihan social diketahui dengan realistis tentang produk itu media influencer (food influencer) dalam setelah merasakannya. menentukan keputusan pembelian oleh para Perilaku konsumen akan sangat generasi Y dan generasi Z di kota Bandung. menentukan proses pengambilan keputusan di Peneliti melakukan analisis terhadap 4 food dalam sebuah pembelian. Proses pengambilan influencer di kota Bandung dengan memeringkat keputusan merupakan sebuah pendekatan banyaknya followers, melihat posting food penyelesaian masalah yang terdiri atas lima influencer di Instagram dan menganalisis umpan balik dari followers. Dari analisis yang
64 dilakukan, maka terdapat 4 food influencer: Bandung Food Society (227k), Eatoutbdg (127k), Bandungfoodie (99,9k), Bandungfoodies (83,1k). Dari keseluruhan food influencer tersebut, maka 100% responden mengenal dan mengikuti Instagram dari Bandung Food Society (BFS), maka dari itu BFS dijadikan sebagai objek penelitian ini. Tujuan studi penelitian ini menggunakan analisis deskriptif yaitu dengan cara mengumpulkan dan merekap data dan dijelaskan sedalam-dalamnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah focus group discussion. Irwanto (2006) mendefinisikan FGD adalah suatu proses pengumpulan data dan informasi yang sistematis mengenai suatu permasalahan tertentu yang spesifik, dan dilakukan diskusi melalui kelompok. Teknik Pengumpulan Data Peneliti menggunakan dua sumber data dalam penelitian ini yaitu: Data Primer Data primer adalah data yang berasal dari peneliti khusus untuk mengatasi masalah penelitian. Peneliti juga mendapat data primer dari hasil focus group discussion. Data Sekunder Sumber data sekunder adalah orang atau lembaga yang telah mengumpulkan data, baik dari sumber data primer maupun sumber data sekunder lainnya. Melalui data sekunder peneliti akan memperoleh gambaran yang lebih jelas dari permasalahan yang dihadapi karena masalah yang tidak jelas akan menjadi sulit untuk diselidiki (Kuncoro, 2003). Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 Populasi dan Sampel Populasi adalah seluruh kelompok orang, peristiwa atau hal-hal menarik yang peneliti ingin selidiki. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Bandung, yang dikategorikan menjadi dua kelompok, yaitu generasi Y dan generasi Z. Generasi Y yang berusia 25-34 tahun, dan kelompok generasi Z yang berusia 18-24 tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling. Non probability sampling adalah teknik pengambilan sampel dengan memberikan kesempatan kepada populasi untuk dipilih menjadi sampel. Desain pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel yang menggunakan pertimbangan atau kriteria tertentu. Kriteria dalam penelitian ini adalah generasi Y dan generasi Z di kota Bandung yang memfollow food influencer yang telah ditetapkan sebelumnya oleh peneliti. Menurut beberapa literatur, jumlah ideal responden dalam focus group discussion adalah 7 hingga 11 orang (Sawson, Manderson, Tallo, 1993). Sementara Krueger & Casey (2004) menyatakan jumlah ideal untuk FGD adalah 6-8 orang. Prosedur Pengumpulan Data Pemilihan media sosial Instagram didasarkan pada data bahwa Instagram merupakan salah satu platform media sosial yang berkembang sangat pesat. Pemilihan food influencer pada media sosial Instagram yang ditentukan pada penelitian ini adalah berdasarkan karakteristik primer yaitu
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 65 karakteristik umum, status sosial, aktivitas, dan generasi Z yang berusia 18-24 tahun. Setiap integritas. kelompok generasi ini dibagi lagi berdasarkan Terdapat 8 responden yang menjalani focus gender, yaitu 4 orang responden adalah wanita, group discussion, yang selanjutnya dibagi lagi dan 4 orang responden adalah pria. Untuk menjadi dua kelompok, yaitu kelompok generasi memudahkan pengkategorian, maka peneliti Y, dan generasi Z. Masing-masing kelompok memberi nama bagi sub-grup responden, seperti terbagi lagi menjadi pria dan wanita dengan pada Tabel 1. proporsi yang sama. Tabel 1. Kategori Sub-grup penelitian Seluruh responden diberikan beberapa Sub-grup milenial wanita, terdiri dari M pilihan food influencer yang sudah dianalisis W MW1 dan MW2 sebelumnya, dan dari analisis tersebut muncul Sub-grup milenial pria, terdiri dari MP1 M sebuah nama food influencer lokal Bandung P dan MP2 yang diikuti oleh seluruh responden, lalu Sub-grup generasi Z wanita, terdiri dari Z selanjutnya para responden akan diberikan W ZW1 dan ZW2 pertanyaan untuk mengetahui faktor-faktor Sub-grup generasi Z pria, terdiri dari Z pemilihan influencer tersebut. P ZP1 dan ZP2 Tujuan dari pelaksaan focus group discussion ini adalah untuk mengetahui Pertanyaan 1 (karakteristik umum): karakteristik apa saja yang memengaruhi Seberapa penting bagi anda kepribadian persepsi konsumen dalam hal perilaku seorang influencer Instagram pada saat anda pembelian. Focus group discussion dilaksanakan melihat posting mereka? Apakah anda peduli dengan cara daring, menggunakan aplikasi dengan usia dan gender, pekerjaan dan Zoom. Setiap partisipan akan menjawab pendidikan infuencer tersebut? Jika ya, beberapa pertanyaan semi terstruktur, dan deskripsikan mengapa anda memperhatikan menganalisa bagaimana partisipan memiliki usia dan gender, pekerjaan dan kepribadian persepsi terhadap food influencer media sosial, dikaitkan dengan kepribadian influencer bagaimana mereka menginterpretasi pesan yang tersebut? disampaikan oleh food influencer, dan MW1: MW1 menyatakan bahwa menganalisa karakteristik yang paling disukai kepribadian sangat penting untuk responden bisa dari seorang media sosial food influencer. tertarik melihat posting Instagram, kepribadian seperti kejujuran, menyenagkan, tidak HASIL DAN PEMBAHASAN berkonflik, tidak kontroversial. Usia, gender, Peneliti menggunakan 8 orang responden pekerjaan dan pendidikan tidak penting yang dilibatkan dalam Focus Group Discussion. khususnya dalam mengikuti influencer makanan Peneliti membagi responden ke dalam 2 dan minuman, karena yang terpenting adalah kelompok berdasarkan kategori generasi yaitu informasi mengenai tempat makan dan menu- generasi Y yang berusia 25-34 tahun, dan
66 menu andalan dapat memberi ide bagi responden. MW2: MW2 menyatakan bahwa kepribadian penting bagi responden, terutama kepribadian yang tampak menyenangkan, membawa positive vibe, menjadi sumber informasi, dan tidak kontroversial. Sepanjang influencer melakukan hal tersebut, responden akan tetap mengikuti rekomendasi dari influencer. MP1: MP1 menyatakan bahwa kepribadian, gender, pekerjaan, dan pendidikan tidak penting bagi responden, namun usia menjadi penting bagi responden MP1 karena biasanya usia memengaruhi preferensi makanan yang dipromosikan oleh influencer. MP2: MP2 menyatakan bahwa kepribadian, gender, dan pendidikan tidak penting bagi responden. Usia menjadi penting karena usia memengaruhi preferensi makanan dan minuman/ tenant yang dipromosikan oleh influence. ZW1:ZW1 menyatakan bahwa kepribadian, gender, usia, dan pendidikan tidak penting bagi responden dalam memilih influencer, karena yang terpenting adalah konten dari media sosial influencer tersebut berbobot dan informatif. ZW2: ZW1 menyatakan bahwa kepribadian, gender, usia, dan pendidikan tidak penting bagi responden dalam memilih influencer. Responden menganggap kesesuaian kemampuan influencer dalam mengartikulasikan sebuah pesan mengenai kuliner merupakan hal terpenting. Responden memilih BFS sebagai influencer yang diikuti karena konten yang disajikan sesuai dengan klaim yang dijanjikan oleh influencer dan personal branding yang Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 ditawarkan oleh BFS sebagai salah satu pemandu kuliner Bandung yang terpercaya. ZP3: ZP3 menyatakan bahwa kepribadian, gender, usia, dan pendidikan tidak penting bagi responden dalam memilih influencer, karena yang terpenting adalah kesesuaian informasi yang diberikan oleh influencer dengan kenyataan. Responden kerap kali mencoba makanan dan minuman yang direkomendasikan oleh BFS dan responden merasa bahwa terdapat kesesuaian selera responden dengan ulasan BFS. ZP4: ZP4 menyatakan bahwa kepribadian, gender, usia, dan pendidikan tidak penting bagi responden dalam memilih influencer. Responden menganggap bahwa influencer BFS ini dapat menhubungkan apa yang menjadi selera dan kemauan responden, dan mewujudkannya ke dalam konten. Dari jawaban responden yang ada, dapat ditemukan bahwa generasi Z dan mayoritas generasi Y secara umum lebih tidak memedulikan hal-hal seperti kepribadian, gender, usia dan pendidikan yang dikategorikan sebagai karakteristik umum seorang influencer. Hal ini sejalan dengan pernyataan Schwartz et al. (2013) menegaskan bahwa pesan jika dikirim oleh orang yang berbeda, maka dapat dipersepsikan berbeda juga oleh penerima pesannya. Dan hal-hal yang dapat membedakannya antara lain: usia, gender, psikologis, dan karakteristik. Dari wawancara mendalam dengan kedua kelompok generasi tersebut, maka ditemukan fakta bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa inspirasi juga menjadi penting dalam mempersepsikan karakteristik umum. Inspirasi merupakan suatu
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 67 keadaan yang memotivasi seseorang untuk menunjukkan bahwa influencer ini semakin menyadari ide-ide (Oleynick, 2014) dipercaya dan dapat memberikan pengaruh bagi Dalam penelitian ini, tidak semua atribut banyak followers. dipertimbangkan penting oleh responden, karena ZP1, ZP2, ZP3, ZP4 menyatakan bahwa dapat dilihat pada hasil diskusi bahwa usia, status sosial, jumlah pengikut tidak penting gender, pekerjaan, pendidikan bukanlah hal karena bagi kelompok responden ini, konten dan penting bagi responden untuk memilih informasi yang dibagikan oleh influencer influencer, namun hal yang dianggap penting mengenai kuliner menjadi lebih penting. adalah psikologis dan karakteristik dari Pada pertanyaan ini, peneliti menarik influencer. kesimpulan bahwa kelompok generasi Y dan Pertanyaan 2 (Status sosial): generasi Z wanita menganggap bahwa status Seberapa penting bagi anda, status sosial, sosial, jumlah pengikut, dan popularitas jumlah pengikut dan popularitas influencer dianggap penting, kontradiktif dengan kelompok tersebut? Apakah anda memperhatikan responden generasi Y dan generasi Z pria. Hasil jumlah pengikut sebelum anda membaca ini sejalan dengan pernyataan dari Lakshmi et al postingan atau melihat-lihat Instagram (2017), yang menyatakan bahwa pria dan wanita mereka? memiliki ketertarikan yag berbeda terhadap Pertanyaan ini menghasilkan beragam konten media, pria lebih menyukai segala jawaban dari responden. Namun dapat sesuatu yang bersifat "to the point"untuk dikelompokkan jawabannya sebagai berikut: mendapatkan informasi yang diinginkan atau MW1, MW2, ZW1, ZW2 menjawab bahwa task oriented, sementara wanita cenderung status sosial, jumlah pengikut, dan popularitas terikat pada hubungan, ketika seorang wanita dianggap penting karena dengan melihat posting menyukai karakter influencer, maka wanita dan story yang disajikan oleh BFS sebagai tersebut akan membangun hubungan lebih dalam micro-influencer, memberikan wawasan dan meskipun konten yang dibagikan tidak sesuai, kesenangan tersendiri selain mendapatkan atau dalam kata lain wanita lebih "relationship informasi mengenai kuliner. Responden dapat oriented". Hal ini dimungkinkan terjadi dalam melihat gaya fashion dari BFS, selain itu juga penelitian ini, karena sosok dari BFS ini sendiri ada anggapan bahwa BFS merupakan micro merupakan seorang wanita. Hal ini sejalan influencer yang berkelas, karena ulasan-ulasan dengan penelitian Schwartz (2013) yang pada Instagramnya lebih mengarah ke makanan- menyatakan bahwa cara seseorang berperilaku, makanan/kuliner yang harganya relatif mahal, berinteraksi, dan berekspresi pada sosial media sehingga ada anggapan bahwa semakin mahal bergantung pada umur, gender, dan kepribadian. makanan yg diulas, maka akan semakin Pertanyaan 3 (aktivitas): terpercaya. Responden juga menganggap Bagaimana perilaku dan pendapat anda pentingnya jumlah followers yang banyak karena terhadap influencer yang membuat posting
68 setiap hari? Bagaimana anda mendefinisikan aktivitas influencer tersebut? Seluruh responden menyatakan bahwa posting yang dilakukan setiap hari tidak bermasalah, ditunggu-tunggu, terutama untuk posting yang memuat konten positif, menyenangkan, menghibur, dan sarat akan informasi. Hasil jawaban responden ini sejalan dengan penelitian dari Stephen, Dover, Muchnik & Goldenberg, (2017), menyatakan bahwa tingkat interaksi dan level aktivitas seorang influencer sangat penting, di samping jumlah pengikut. Semakin sering seorang influencer melakukan posting, maka akan mengindikasikan kedalaman hubungan antara influencer dan pengikutnya, sehingga akan tercipta kepercayaan dan juga memperkuat kredibilitas influencer di mata pengikutnya. Frekuensi posting di media sosial memainkan peranan penting dalam membangun kepercayaan dan memperkuat kredibilitas seorang influencer (Ledbetter and Redd, 2016). Aktivitas posting rutin yang dilakukan oleh influencer dapat dikaitkan juga dengan istilah familiaritas. Martensen et.al (2018) menyatakan bahwa familiaritas seseorang ditentukan pada pengetahuan sumber pesan melalui eksposur pesan. Familiaritas ini memberikan pengaruh seolah-olah pengirim pesan (dalam hal ini adalah influencer) lebih memiliki kemampuan persuasif. Wielki (2020) dalam teori taksonomi digital influencer menyatakan bahwa terdapat motivasi yang mendorong aksi seorang influencer melakukan aktivitas di sosial media. Motivasi tersebut dikategorikan ke dalam idols, experts, lifestylers, activist, dan artist. Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 Responden MW1,MW2, ZW1, ZW2 mendefinisikan BFS ke dalam kategori influencer yang cenderung mengulas gaya hidup. Terindikasi dari jawaban-jawaban responden yang menyatakan bahwa dalam memilih dan mengikuti influencer BFS, responden juga melihat bahwa BFS tidak hanya menarik dalam mengulas produk makanan dan minuman, namun juga di beberapa posting, BFS disinyalir tampak modis dan berkelas. Sementara MP1, MP2, ZP1, dan ZP2 mendefinisikan BFS ke dalam kategori influencer yang dapat dipercaya dari segi ulasan makanan dan minuman, dan BFS dianggap mampu dipercaya, ahli, berpengalaman, dan ulasannya dapat diikuti, sehingga BFS dapat dikatakan sebagai ekspert atau ahli dalam bidang kuliner. Dari jawaban responden tersebut, jika mengacu pada taksonomi influencer, maka BFS ini dapat dikategorikan ke dalam dua kategori, responden wanita lebih melihat dan menilai BFS cocok dikategorikan ke dalam influencer lifestylers, sementara responden pria menilai BFS lebih cocok dikategorikan ke dalam influencer experts. Pertanyaan 4 (integritas): Bagaimana anda mempersepsikan posting Instagram secara umum? Apakah anda melihat kejujuran dan orisinalitas dari influencer? MW1:MW1 mempersepsikan posting Instagram dari BFS sebagai posting yang diendorse oleh merek atau perusahaan tertentu, terlihat dari gaya foto, property foto, dan usaha yang dilakukan untuk mendapatkan foto secara professional dan tampak dipersiapkan. MW1 menganggap bahwa hampir semua posting yang
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 69 dilakukan oleh BFS merupakan iklan, tidak ZP2:ZP2 mempersepsikan posting orisinil, dan tidak merepresentasikan kejujuran Instagram dari BFS merupakan periklanan bahwa influencer tersebut benar-benar murni, karena semua ulasan menunjukkan hal menggunakan produk/merek yang diposting. yang positif, tidak ada ulasan negatif atau ulasan MW2:MW2 mempersepsikan posting biasa saja. Instagram dari BFS sebagai periklanan, Menurut penelitian (Gensler, Völckner, responden meyakini bahwa MW2 diberi Liu-Thompkins & Wiertz, 2013), influencer kompensasi secara professional oleh merek memiliki kemampuan untuk memperkuat merek tertentu, terlihat dari cara membuat konten, dengan cara membagikan konten terkait merek editing konten, dan tidak orisinil. dan produk di media sosial, namun hasilnya MP1:MP1 mempersepsikan posting akan bergantung pada karakteristik Instagram dari BFS merupakan sesuatu yang komunitas/jejaring/pengikutnya. Dalam normal, tidak dibuat-buat, diposting dengan penelitian ini, bahwa terjadi kecenderungan pengalaman sesungguhnya, bukan merupakan bahwa generasi Y (komunitas milenial) lebih bagian dari iklan, orisinil dan dan dapat menganggap bahwa influencer orisinil dan dipertanggungjawabkan. melakukan posting berdasarkan apa yang ia MP2:MP2 mempersepsikan posting sukai dan ia bagikan, berbeda halnya dengan Instagram BFS merupakan ulasan sesungguhnya, kecenderungan generasi Z yang mempersepsikan terlihat dari ketika influencer melakukan ulasan posting Instagram dari influencer ini merupakan dengan lancar, ekspresi wajah menunjukkan periklanan dan kehilangan makna orisinalitasnya kejujuran, tidak dibuat-buat, dan orisinil. berdasarkan beberapa pertimbangan, seperti ZW1:ZW1 mempersepsikan posting gaya posting, gaya bicara, teknik fotografi dan Instagram dari BFS merupakan sesuatu yang editing. biasa saja. Responden tidak dapat menjawab Beberapa riset pemasaran terdahulu mengenai postingan BFS orisinal atau iklan, menyatakan pentingnya keorisinalitasan tanpa melihat platform lainnya diluar Instagram /authenticity sebagai atribut. (Labrecque et al., seperti Tiktok dan Youtube. 2011), menyebutkan bahwa keorisinalitasan ZW2:ZW2 mempersepsikan posting meningkatkan tingkat penerimaan pesan, Instagram dari BFS merupakan bentuk dari menambah persepsi kualitas, dan meningkatkan periklanan karena melihat posting terlihat niat beli seseorang (Napoli, Dickinson, professional, editing yang baik, dan juga ulasan Beverland, & Farrelly, 2014). Teori lainnya yang semuanya baik (tidak ada ulasan buruk). mengenai keorisinalitasan diungkapkan oleh ZP1:ZP1 mempersepsikan posting Grayson dan Martinec (2004) bahwa terdapat Instagram dari BFS merupakan bentuk dua jenis authenticity yaitu indexical dan iconic. periklanan, tercermin dari gaya bahasa, gaya Indexical authenticity mengacu pada objek yang video, dan penuturan kata-kata yang sempurna nyata, asli, dan jika ada objek lain yang tampak seperti telah diskenariokan sebelum tayang. serupa maka dapat dikatakan tidak
70 orisinal/authentic. Sementara iconic authenticity mengacu pada objek yang dipersepsikan dan dapat menjadi representasi yang akurat dari sebuah objek. Pertanyaan 5 (perilaku konsumen) : Deskripsikan bagaimana emosi dan pendapat anda setelah melihat postingan influencer mengenai produk yang dipromosikan tersebut? Responden MP1, MP2, ZP1, ZP2 menyatakan bahwa mereka tidak tertarik untuk mencoba dan membeli produk yang dipromosikan jika memang produk yang dipromosikan tidak dibutuhkan atau tidak terpikirkan sebelumnya untuk dibeli. Responden MW1, MW2, ZW1, ZW2 menyatakan bahwa mereka tertarik untuk mencoba dan membeli produk yang dipromosikan, bahkan ketika awalnya berpikir tidak butuh, tidak ada keinginan. Namun karena intensitas melihat postingan influencer yang cukup sering, maka timbul rasa ingin mencoba atau ingin membeli. Hal ini sejalan dengan penelitian dari Hung dan Chun (2010), yang menyatakan bahwa pria pada umumnya memiliki motivasi belanja yang utilitarian, sementara wanita memiliki perilaku belanja kecenderungan pada hedonis. Pertanyaan 6: Menurut anda, bagaimana Influencer Instagram terkoneksi dengan produk yang ia promosikan? Responden MW1, MW2, ZP1, ZP2 menyatakan bahwa influencer harus benar-benar mencoba dahulu, menganalisis, memahami produk tersebut, bahkan lebih jauh lagi, harus Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 memiliki nilai yang serupa dengan merek yang diwakili, sebelum mempromosikannya di media sosial. Hal ini disebabkan karena pengikut di media sosial mempercayai influencer tersebut berdasarkan historinya. Pernyataan ini sesuai dengan teori kongruensi, dimana konsumen atau dalam hal ini pengikut mencari kesamaan antara karakteristik yang diasosiasikan dengan kepribadian, gambar diri, dan juga karakteristik yang diasosiasikan dengan citra merek (Belk, 1988). Pengikut akan menghargai kecocokan nilai antara karakteristik yang diasosiasikan dengan influencer dan merek/produk yang dipromosikan (Phillips, 2003). Persepsi konsumen akan cenderung berpikir bahwa promosi adalah merupakan pesan komersial ketika ditemukan adanya kesesuaian antara pesan dan konteks promosi (Moorman, 2002). Sementara responden MP1, MP2, ZW1, ZW2 menyatakan bahwa influencer harus memahami kegunaan produk, namun yang terpenting bagi responden adalah bahwa produk yang dipromosikan harus sesuai dengan target pasar pengikutnya, artinya bahwa produk yang dipromosikan memang dibutuhkan oleh pengikutnya. Untuk dapat memahami ini, maka influencer perlu memiliki koneksi atau hubungan personal yang sangat baik dengan pengikutnya. Hal ini sejalan dengan teori dari Casalo, et al. (2018) yang menyatakan bahwa perusahaan atau merek yang berpromosi melalui influencer, perlu memikirkan studi riset pasar sebelum memilih influencer yang paling tepat untuk mewakili mereknya. Pemilihan influencer ini dapat didasarkan pada kecocokan tema produk dengan kepribadian influencer, gaya, dan
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen 71 kesesuaian konten dengan produk yang ingin memedulikan usia, gender, pekerjaan, dan dipromosikan melalui kampanye influencer. pendidikan. Yang terpenting adalah Seluruh responden, baik pria maupun kepribadian responden yang menarik, wanita menjawab tidak selalu melihat dan tidak kejujuran, ramah, tidak kasar. sepenuhnya mempercayai ulasan produk dari 3. Kejujuran dan keterbukaan, serta kemampuan influencer karena produk yang diulas oleh mengomunikasikan produk/jasa yang influencer yang dimaksud seringkali tidak sesuai dipromosikan sangat penting. Kejujuran dengan segmen responden. Namun, responden bukan hanya sekedar jujur saat memberikan wanita menyatakan bahwa dengan melihat ulasan produk, namun juga jujur menjadi diri ulasan influencer mengenai sebuah produk, sendiri apa adanya, tidak dibuat-buat, dan mendorong mereka, dari yang tidak memiliki juga tidak meniru sosok tertentu hanya untuk keinginan untuk melihat sekalipun, menjadi menjadi lebih populer. ingin mencoba, mencari tahu tentang produk 4. Interaksi dan level aktivitas seorang yang dipromosikan oleh influencer. influencer sangat penting, di samping jumlah Jawaban para responden ini sejalan dengan pengikut. Semakin sering seorang influencer pernyataan Wang & Gao (2020) yang melakukan posting, maka akan menyatakan bahwa sebuah posting akan mengindikasikan kedalaman hubungan antara membawa perasaan yang berbeda-beda bagi influencer dan pengikutnya, sehingga akan setiap pembaca atau pengikut media sosial, dan tercipta kepercayaan dan juga memperkuat juga dapat membangun emosi yang berbeda- kredibilitas influencer di mata pengikutnya. beda, dan emosi tersebut menentukan keputusan 5. Terdapat perbedaan antara pria dan wanita pembelian. Setiap individu konsumen berbeda- dalam melakukan keputusan pembelian beda, dan juga setiap emosi konsumen bisa setelah melihat promosi yang dilakukan oleh berbeda-beda. Emosi dapat memengaruhi influencer. pengalaman pembelian. 6. Pentingnya kongruensi antara kepribadian influencer dan nilai produk yang SIMPULAN DAN SARAN dipromosikan dianggap penting, pemahaman Kesimpulan influencer mengenai produk yang Beberapa temuan baru yang dapat ditarik dipromosikan, dan kecocokan tema, dari penelitian ini adalah bahwa generasi Y dan kepribadian, dan kesesuaian konten. generasi Z di kota Bandung sebagai berikut: 7. Seluruh responden tidak selalu memercayai 1. Keorisinalitasan dari influencer akan ulasan influencer, namun pada responden menambah tingkat kepercayaan mereka wanita, emosi memegang peranan penting terhadap merek yang dipromosikan oleh dalam keputusan pembelian. influencer tersebut. 8. Terdapat pemicu responden untuk mulai 2. Kepribadian seorang influencer sangat mengikuti influencer, pemicu yang dimaksud penting dalam mengikuti influencer, tidak adalah ketertarikan hobi dan passion.
72 Saran Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan agar jumlah responden dapat ditingkatkan, sehingga dapat mewakili populasi yang lebih besar, generasi yang lebih variatif, serta lebih representative. Penelitian selanjutnya dapat memasukkan lebih banyak variasi media sosial selain Instagram, karena familiaritas media sosial selain Instagram bagi generasi Y dan generasi Z lebih luas. Penelitian selanjutnya juga dapat memasukkan temuan-temuan baru sebagai variabel yang dapat diteliti lebih luas. DAFTAR PUSTAKA Abreu, R. (2019). Social Media Micro-Influencer Marketing and purchasing intention of Millenials: the role of Perceived Authenticity and Trust (Disertasi). Dublin Business School, Ireland. Belk, R.W. (1988). "Possessions and the extended self". Journal of Consumer Research, 15(2), 139-168. Brorsson, A. & Plotnikova, V. (2017). Choosing the Right Social Media Influencer: A Quasi Impact of Experiment Influencers' Characteristics (Master's thesis). Linnaeus University, Sweden. to Explore Different the Burke, K. E. (2017). Social Butterflies: How Social Media Influencers are the New Celebrity Endorsement (Thesis). Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburg, VA. Casalo, L.V., Flavián, C. and Ibáñez-Sánchez, S. (2018). "Influencers on Instagram: antecedents and consequences of opinion leadership", Journal of Business Research. Cheung, T. T.(2014). A Study of Motives, Usage, Self-presentation and Number of Followers on Instagram. Discovery - SS Student E-Journal, 3, 1-35. Escobar-Rodríguez, T., Bonsón-Fernández, R. (2017). Analysing online purchase intention in Information Spain: Systems and e-Business Management, 15, 599-622. fashion e-commerce. Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021): 57 - 73 Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K. & Freberg, L.A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90-92 Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). Managing brands in the social media Journal of environment. Interactive Marketing, 27(4), 242-256. Grayson, K., & Martinec, R. (2004). Consumer perceptions of iconicity and indexicality and their influence on assessments of authentic market offerings. Journal of Consumer Research, 31(2), 296-312. Hung, Huang Jen and Chun, Yang Yi. (2010). Gender differences in adolescents' online shopping motivations. African Journal of Business Management, 4(6), 849-857. Influencer Marketing Hub. (2020). 80 Influencer Marketing Statistics For 2020, Retrieved 25, March from 2020 -marketing-statistics/ Irwanto. (2006). Focus Group Discussion. Jakarta: Pustaka Yayasan Obor Indonesia Khamis, S., Ang, L., & Welling, R. (2017). Self- branding, 'Micro-Celebrity' and the Rise of Influencers. Celebrity Social Studies, 8(2), 191-208. 92 Media Kim, S., Pai, S., Bickart, B. A., & Brunel, F. F. (2014). How Social Media Influencers Build A Brand Following by Sharing Secrets. Dalam Fournier, S., Breazeale, M. & Avery, J. (Eds.). Strong Brands, Strong Relationships (pp. 126- 152). New York, NY: Routledge. Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). United States of America: Pearson Krueger, R. A & Casey, M. A. (2000). Focus Group: A Practical Guide for Applied Research (3rd Edition). California, CA: Sage Publication, Inc. Thousands Oaks. Labrecque, L. I., Markos, E., & Milne, G. R. (2011). Processes, implications. Journal of Online challenges, and Interactive Marketing, 25(1), 37-50. personal branding: Lakshimi, V. V., Niharika D. A. & Lahari. G (2017). Impact of Gender on Consumer Purchasing Behaviour. IOSR Journal of Business and Management, 19(8), 33-36. Retrieved from
Felicia dkk, Analisis Pemilihan Social Media Influencer pada Instagram Terhadap Perilaku Konsumen Ledbetter, A. M. & Redd, S. M. (2016). Celebrity Credibility on Social Media: A Conditional Process Analysis of Online Self-Disclosure Attitude as a Moderator of Posting Frequency and Parasocial Interaction. Western Journal of Communication, 80(5), 601- 618. Lim, X. J., Rozaini, A., Cheah, J. H., & Wong, M. W. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of Customer Attitude. Asian Journal of Business Research, 7(2), 19-36. Marickar, S. & Rajasekhar, Dr. D. (2019). An Analysis of Growth and Usage Patterns of for Effective Brand Instagram Users Engagement in the Middle East. Journal of Critical Reviews, 7(2), 265-267. Martensen, A., Brockenhuus-Schack Sofia & citizen (2018). Lauritsen, Z.A. influencers persuade their followers", Journal of Fashion Marketing and Management, 22(3), 335-353. "How Paramitha, C. R. P. (2011). Analisis Faktor Pengaruh Promosi Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan dalam Bidang Kuliner. (Thesis). Universitas Dipenogoro, Semarang. Phillips, C. (2003). "How do consumers express their identity through the choice of products that they buy", University of Bath School of Management Working Paper Series, 17, 2003- 2017. Puntoadi, D. (2011). Menciptakan Penjualan Melalui Social Media. Jakarta: PT Elex Komputindo. Putri S, E. A. (2013). Aplikasi Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Online Shop. (Skripsi). Universitas Pembangunan Nasional Veteran, Surabaya. Schwartz, H. Andrew, Eichstaedt, Johannes C., Kern, Margaret L., Dziurzynski, Lukasz, Ramones, Stephanie M., Agrawal, Megha, Ungar, Lyle H. (2013). Personality, Gender and Age in the Language of Social Media: The Open- Vocabulary Approach. PLoS ONE, 8(9), E73791. Muntinga, D.G., Moorman, M. & Smit, E.G. (2011). Introducing COBRAs: Exploring Motivations for Brand-Related Social Media Use. International Journal of Advertising, 30(1), 13-46. Moorman, M., Neijens, P.C. and Smit, E.G. (2002). magazine-induced of "The thematic responses psychological congruence on memory and attitude toward the ad in a real-life setting", Journal of Advertising, 31(4), 27-40. effects and Stephen, A. T., Dover, Y., Muchnik, L., & Goldenberg, J. (2017). Pump It Out! The Effect of Transmitter Activity on Content Propagation in Social Media. Saïd Business at School WP SSRN: or h Talaverna, M. (2015). 10 Reasons Why Influencer Marketing is the Next Big Thing. Retrieved from big-thing 2017-01, Available Napoli, J., Dickinson, S. J., Beverland, M. B., & Farrelly, F. (2014). Measuring consumer based brand authenticity. Journal of Business Research, 67(6), 1090-1098. Wielki, J. (2020). Analysis of the role digital the the contemporary online its sustainable influencers functioning of promotional system and development. Sustainability 12(17), 1-20. and their impact on 73