Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) Hayun Setiawan Dosen Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Sangga Buana YPKP Bandung hayuns@usbypkp.ac.id ABSTRAK Kerangka kerja Malcom Baldridge memberdayakan lembaga pendidikan untuk mencapai Visi, meningkatkan keluaran, dan menjadi lebih kompetitif. Kerangka kerja terdiri dari Kriteria, nilai-nilai inti dan konsep, dan pedoman penilaian. Kuesioner disusun didasarkan pada tujuh Kriteria Baldrige untuk kategori Kinerja Unggul, yang merupakan bagian dari kerangka kerja Malcom Baldridge. Kuisioner ini mengidentifikasi peluang untuk perbaikan untuk melakukan perbaikan dan mengenali peluang untuk inovasi. Kuisioner mengidentifikasi persepsi para pemimpin senior dan tenaga kerja. Hasilnya akan menantang lembaga pendidikan untuk mengatasi masalah penting bagi keberhasilan lembaga pendidikan. Kata Kunci: Kerangka kerja Baldridge, Pemimpin Senior, Tenaga Kerja ABSTRACT The Malcom Baldridge framework empowers educational institutions to reach it goals, improve results, and become more competitive. The framework consists of the Criteria, the core values and concepts, and the scoring guidelines. The questionnaires are organized by the seven Baldrige Criteria for Performance Excellence categories, part of the Baldrige Excellence Framework. These questionnaires identify opportunities for improvement for making improvements and recognizing opportunities for innovation. The questionnaires ask senior leaders and the workforce. It will challenge the educational institution to address issues critical to educational institutions success. Keywords: Baldridge framework, senior leaders, the workforce. 41 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) I. PENDAHULUAN dilakukan dengan disesuaikan kebutuhan. Lingkungan yang sangat kompetitif saat civitas akademika membuat keputusan yang tepat sangat penting. Lembaga pendidikan yang berwujud universitas terdiri dari unsur pimpinan dan unsur anggota yang terdiri dari dosen dan tenaga kependidikan. ini mengajak semua lembaga pendidikan sangat bergantung kepada kesamaan persepsi antara unsur pimpinan, yang terdiri badan penyelenggara, Rektor dan para Wakil Rektor dengan dibantu oleh struktural pelaksanaan teknis operasional tridharma dalam menjalankan proses perguruan tinggi (Pendiidkan, Penelitian dan Pengabdian). Di lain sisi adalah persepsi tenaga kerja sebagai pelaksanaan lembaga tugas pendidikan yang dilaksanakan oleh para dosen dan tenaga kependidikan. Perbedaan persepsi Keberhasilan teknis operasional atas proses manajemen dan rencana hasil (keluaran) yang bertumpu pada Visi, adalah hal yang mustahil untuk diraih. Kerangka kerja lembaga Malcom Baldrige pendidikan memberikan pedoman dalam mengidentifikasi persepsi unsur pimpinan senior dan tenaga kerja melalui kuesioner yang didasarkan pada 7(tujuh) kriteria Malcom Baldrige. untuk II. TINJAUAN PUSTAKA Tujuh kriteria yang terdapat dalam Malcolm Baldrige adalah kepemimpinan, pada strategis, perencanaan pelanggan, pengukuran, analisis dan manajemen pengetahuan, fokus pada sumber daya manusia, pengelolaan proses, hasil institusi yang digambarkan dalam Kerangka kerja Baldrige. (Gambar.1 Tujuh Kriteria Malcom Baldrige). Untuk mengidentifikasi Pimpinan Senior dan Tenaga Kerja pada organisasi menggunakan di download dari nist.gov, yaitu Tool to Quickly Assess Your Leaders' Perceptions dan Tool to Quickly Assess Your Employees' Perceptions. Modifikasi fokus persepsi kuesioner yang Gambar. 1 Tujuh Kriteria Malcom Baldrige Ada 40 pernyataan, untuk setiap pernyataan, ditandai memilih yang paling cocok, (sangat tidak setuju, tidak setuju, setuju). ragu-ragu, sangat Bagaimana persepsi responden akan membantu kami memutuskan aspek apa yang perlu meningkatkan atau mengubah. Waktu pengisian kuesioner sekitar 10-15 menit. Untuk membandingkan persepsi pimpinan senior dengan tenaga kerja, ada adalah untuk melihat perbedaan. setuju, apakah III. METODOLOGI Universitas Sangga Buana YPKP sebagai objek penelitian dengan asumsi Pimipinan Senior adalah Pengurus Yayasan Pendidikan Keuangan dan Perbankan (YPKP) dan Rektor beserta para Wakil Rektor. Sedangkan tenaga kerja adalah pejabat Struktural dibawah Rektorat/Wakil Rektor, Fakultas/Program Studi, dan Karyawan/Tenaga Kependidikan. Sample responden diambil sebanyak 30% dari Pimpinan Senior dan Tenaga Kerja. Para Dosen Tetap Metodologi penelitian berisi langkah langkah yang akan dilakukan. Langkah langkah dalam melakukan penelitian dapat dilihat pada Gambar.2. 42 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) Mulai Identifikasi Responden dari pimpinan senior mempersepsikan hampir aspek sekitar pengelolaan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa pengelolaan pelayanan kepada pelanggan belum optimal dilakukan. sama 57% Sample Respondent Kriteria Measurements, Analysis, and Knowledge Management (Pengukuran Kinerja) Pengolahan hasil kuesioner Pengolahan Hasil Tenaga kerja dan pimpinan senior mempersepsikan sama (53%) bahwa aspek implementasi pengukuran kinerja dan pengetahuan diimplementasikan. manajemen Rekomendasi Kriteria Workforce (Sumber Daya Manusia) Selesai Gambar. 2 Metodologi Peneltian IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Data hasil persepsi responden yang sangat setuju dan setuju atas pernyataan yang mewakili masing-masing kriteria disajikan pada tabel 1. Terlihat bahwa secara keseluruhan persepsi pimpinan senior dan tenaga kerja menunjukkan dari semua kriteria baru mencapai 50 %, artinya pengelolaan proses dan evaluasi hasil yang telah dilaksanakan. Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek implementasi strategi pengelolaan 54% sumberdaya manusia dilaksanakan, sedangkan dari pimpinan senior mempersepsikan bahwa sudah baik (81%) aspek penglolaan sumberdaya manusia telah dilaksanakan. baru Kriteria Process (Proses Kerja) Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek proses kerja 45% dilaksanakan, sedangkan senior mempersepsikan bahwa sudah cukup (63%) telah proses aspek dilaksanakan. dari pimpinan kerja Kriteria Leadership (Kepemimpinan) Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek 52% dilaksanakan, sedangkan dari pimpinan senior mempersepsikan bahwa sudah cukup (72%) aspek kepemimpinan telah dilaksanakan. kepemimpinan baru Kriteria Kerja/Keluaran) Results (Hasil Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek evaluasi hasil kerja (keluaran) 45% dilaksanakan, sedangkan dari pimpinan senior mempersepsikan bahwa sudah cukup (69%) aspek evaluasi hasil kerja telah dilaksanakan. Kriteria Strategy (Strategi) Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek implementasi strategi baru 40% dilaksanakan, sedangkan dari pimpinan senior mempersepsikan bahwa sudah telah aspek (70%) cukup dilaksanakan. strategi Kriteria Customers (Pelanggan) Tenaga kerja mempersepsikan bahwa aspek pengelolaan pelanggan 58% dilaksanakan, sedangkan implementasi 43 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) Tabel 1. Persepsi Pimpinan Senior Dan Tenaga Kerja Tentang Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi Yang menyatakan setuju dan sangat setuju Workforce Leader Leadership 1A I know my organization's mission (what it is trying to accomplish) 67% 83% Our workforce knows our organization's mission (what we are trying to accomplish) Saya tahu misi organisasi saya (sedang berusaha untuk dicapai) Tenaga kerja kami tahu misi organisasi kami (apa yang sedang kami usaha capai) 1B I know my organization's vision (what it is trying to go in the future) 73% 50% Our workforce knows our organization's vision (where it is trying to to go in future) Saya tahu visi organisasi saya (sedang berusaha akan diraih dimasa datang) Tenaga kerja kami tahu visi organisasi kami (mau kemana organisasi ini ke masa depan) 1C My senior (top) leaders are ethical and demonstrate our organization's values 53% 83% Our leadership team is ethical and demonstrates our organization's values. Pemimpin-peminpin saya adalah pemimpin yang etis dan menunjukkan nilai-nilai organisasi kita Tim kepemimpinan kami menjunjung etika dan menunjukkan nilai-nilai organisasi kami.. 1D My senior leaders create a work environment that helps me do my job. Pemimpin senior saya menciptakan lingkungan kerja yang membantu saya melakukan pekerjaan saya 47% 67% Our leadership team is creates a work environment that helps our employees do their jobs. Tim kepemimpinan kami menciptakan lingkungan kerja yang membantu karyawan kami melakukan pekerjaan mereka. 1E My organization's leaders share information about organization. 47% 100% Our leadership team shares information about organization.. Pemimpin organisasi saya berbagi informasi tentang organisasi. Tim kepemimpinan kami berbagi informasi tentang organisasi kami 1F My organization asks what I think 27% 50% Our leadership team ask employees what they think. Organisasi saya meminta apa yang saya pikirkan Tim kepemimpinan kami meminta karyawan untuk menyampaikan apa yang mereka fikirkan. 52% 72% Workforce Leader Strategy 2A As it plans for the future, my organization asks for my ideas. 40% 83% As our leadership team plans for the future, we ask our employees for their ideas. Untuk perencanaan masa depan, organisasi saya meminta ide-ide saya. Tim kepemimpinan kami merencanakan masa depan, organisasi, kami meminta ide-ide para karyawan kami. 2B My organization encourages totally new ideas (innovation) 40% 83% Our organization encourages totally new ideas (innovation) Organisasi saya mendorong ide-ide yang sama sekali baru (inovasi) Organisasi kami mendorong secara total adanya ide-ide /inovasi 2C I know the parts of my organization's plans that will affect me and my work 47% 33% Our employees know the parts of our organization's plans that will affect them and their work. Saya tahu bagian-bagian dari rencana organisasi saya yang akan mempengaruhi saya dan pekerjaan saya Para karyawan kami tahu bagian dari perencanaan organisasi yang akan mempengaruhi mereka dan pekerjaan mereka. 44 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) 2D 2E I know how to tell if we are making progress on my workgroup's part of the plan Saya tahu bagaimana menjelaskan perkembangan pekerjaan kelompok kerja kami dalam membuat kemajuan sebagai bagian dari perencanaan. My organization is flexible and makes changes quickly when we need. 47% 27% 83% 67% Our employees know how to tell if they are making progress on their workgroup's part of the plan Para karyawan kami tahu bagaimana menceritakan jika mereka sedang dalam proses kerja kelompok sebagai bagian dari perencanaan. Our organization is flexible and makes changes quickly when needed. Organisasi saya adalah perubahan cepat ketika kami membutuhkannya. fleksibel dan membuat Organisasi kami fleksibel dan membuat perubahan cepat ketika dibutuhkan. 40% 70% Workforce Leader Customers 3A I know who my most important customers are. 73% 100% Our employees know who their most important customers are. Saya tahu siapa pelanggan saya yang paling penting. Para karyawan kami tahu siapa pelanggan mereka yang paling penting. 3B I regularly ask my customers what they need and want 54% 0% Our employees regularly ask their customers what they need and want Saya secara teratur meminta pelanggan saya apa yang mereka butuhkan dan inginkan Para karyawan kami secara teratur meminta pelanggan saya apa yang mereka butuhkan dan inginkan 3C I ask if my customers are satisfied or dissatisfied with my work 46% 33% Our employees ask if their customers are satisfied or dissatisfied with their work Saya menanyakan apakah pelanggan saya puas atau tidak puas dengan pekerjaan saya Para karyawan kami menanyakan apakah pelanggan mereka puas atau tidak puas dengan pekerjaan mereka 3D 3E I am allowed to make decisions to satisfy my customers. Saya diizinkan dalam membuat keputusan untuk memuaskan pelanggan saya. I also know who my organization's most important customers are. Saya juga tahu siapa pelanggan organisasi saya yang paling penting 54% 62% 83% 67% Our employee are allowed to make decisions to satisfy their customers. Para karyawan kami diizinkan dalam membuat keputusan untuk memuaskan pelanggan saya. Our employees also know who our organization's most important customers are. Para karyawan kami juga tahu siapa pelanggan organisasi mereka yang paling penting 58% 57% Workforce Leader Measurements, Analysis, and Knowledge Management 4A I know how to measure the quality of my work. 53% 33% Our employees know how to measure the quality of their work. 4B 4C Saya tahu bagaimana mengukur kualitas pekerjaan saya. I can use this information to makes changes that will improve my work. Saya dapat menggunakan ini untuk membuat perubahan yang akan meningkatkan pekerjaan saya. informasi I know how the measure I use in my work fit into the organization's overall measures of improvement. 60% 60% 50% 33% Para karyawan kami tahu bagaimana mengukur kualitas pekerjaan mereka. Our employees can use this information to makes changes that will improve their work. Para karyawan kami dapat menggunakan informasi ini untuk membuat perubahan yang pekerjaan mereka. Our employees know how the measure they use in their work fit into the organization's overall measures of improvement. akan meningkatkan 45 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) 4D Saya tahu bagaimana ukuran yang saya gunakan dalam pekerjaan saya dan sesuai dengan ukuran keseluruhan dalam meningkatkan perbaikan. organisasi I get all the important information I need to do my work. 53% 67% Para karyawan kami tahu bagaimana saya gunakan dalam ukuran pekerjaan mereka dan sesuai dengan ukuran keseluruhan organisasi dalam meningkatkan perbaikan. Our employees get all the important information they need to do their work. yang Saya mendapatkan semua informasi penting yang saya butuhkan untuk melakukan pekerjaan saya. Para karyawan kami mendapatkan semua informasi penting yang merka butuhkan untuk melakukan pekerjaannya. 4E I know how my organization as whole is doing. Saya tahu bagaimana sedang dilakukan organisasi saya secara keseluruhan. 40% 83% Our employees know how our organization as whole is doing. Para karyawan kami tahu bagaimana organisasi kami lakukan operasional secara keseluruhan. 53% 53% Workforce Leader Workforce 5A The people I work with corporate and work as a team. 80% 67% Our employees corporate and work as a team. Orang-orang yang bekerja dengan perusahaan dan saya, bekerja sebagai sebuah tim. Para karyawan kami bekerja sama dan bekerja sebagai sebuah tim. 5B My bosses encourage me to develop my job skills so I can advance in my career. 53% 100% Our leadership team encourage and enables our employees to develop their job skills so they can advance in their career. 5C 5D 5E Bos saya mendorong saya untuk mengembangkan keterampilan pekerjaan saya sehingga saya bisa maju dalam karir saya. I am recognized for my work. Saya diakui untuk pekerjaan saya. I have a safe workplace. Saya memiliki tempat kerja yang aman. My bosses and my organization care about me 40% 40% 40% 83% 67% 83% Tim kepemimpinan kami mendorong para karyawan mengembangkan keterampilan pekerjaannya sehingga mereka bisa maju dalam karirnya. Our employees are recognized for their work. Para karyawan kami diakui untuk pekerjaannya. Our organization has a safe workplace. Organisasi kami memiliki tempat kerja yang aman. Our managers and our organization care about our workforce untuk Bos saya dan organisasi saya peduli tentang saya Para manajer kami dan organisasi peduli tentang para karyawan. 5F I am committed to my organization's success 73% 83% Our employees are committed to their organization's success Saya berkomitmen untuk keberhasilan organisasi saya Para karyawan kami berkomitmen untuk keberhasilan organisasinya. 54% 81% Workforce Leader Operation 6A I can get everything I need to do my job. 20% 50% Our employees can get everything they need to do their job. Saya bisa mendapatkan semua yang saya butuhkan untuk melakukan pekerjaan saya. Para karyawan kami bisa mendapatkan semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaannya. 6B We have good processes for doing our work. 40% 50% Our organization has good processes for doing its work. Kami memiliki proses yang baik untuk melakukan pekerjaan kami. Organisasi kami memiliki proses yang baik untuk melakukan pekerjaannya. 46 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) 6C I can improve my work processes when necessary 60% 83% Our employees can improve their work processes when necessary Saya dapat meningkatkan proses kerja saya ketika diperlukan Para karyawan kami dapat meningkatkan proses kerjanya ketika diperlukan 6D We are prepared to handle an emergency 60% 67% Our organization is prepared to handle an emergency Kami siap untuk menangani keadaan darurat Organisasi kami siap untuk menangani keadaan darurat 45% 63% Workforce Leader Results 7A My work product meet all requirements. 47% 50% Our employees work product meet all requirements. Produk pekerjaan saya memenuhi semua persyaratan. Produk pekerjaan para karyawan kami memenuhi semua persyaratan. 7B My customer are satisfied with my work 67% 50% Our employees customer are satisfied with their work Pelanggan saya puas dengan pekerjaan saya Pelanggan para karyawan kami puas dengan pekerjaannya. 7C I know how well my organization is doing financially. 33% 33% Our employees know how well our organization is doing financially. Aku tahu seberapa baik organisasi saya lakukan secara finansial. Para karyawan kami tahu seberapa baik organisasinya mengelola aspek keuangannya. 7D My organization has the right people and skills to do its work. 27% 67% Our organization has the right people and skills to do its work. Organisasi saya memiliki orang yang tepat dan keterampilan untuk melakukan tugasnya. Organisasi kami memiliki orang yang tepat dan keterampilan untuk melakukan tugasnya. 7E My organization removes things that get in the way of progress 27% 83% Our organization removes things that get in the way of progress Organisasi saya menghilangkan hal-hal yang menghalangi kemajuan Organisasi kami menghilangkan hal-hal yang menghalangi kemajuan 7F My organization obey laws and regulations. Organisasi saya mematuhi hukum dan peraturan. 7G My organization practices high standards and ethics. 60% 67% 83% 83% Our organization obey laws and regulations. Organisasi kami mematuhi hukum dan peraturan. Our organization practices high standards and ethics. Organisasi saya mempraktekan standar yang tinggi dan etika. Organisasi kami mempraktekan standar yang tinggi dan etika. 7H My organization helps me help my community. 53% 83% Our organization helps our employees help their community. Organisasi saya membantu saya,membantu komunitas saya. Organisasi kami membantu para karyawannya dan,membantu komunitasnya. 7I My organization is a good place to work. 53% 83% Our organization is a good place to work. Organisasi saya adalah tempat yang baik untuk bekerja. Organisasi kami adalah tempat yang baik untuk bekerja. 48% 69% 47 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021
Hayun Setiawan / Persepsi Manajemen Kualitas Di Perguruan Tinggi (Studi pada Universitas Sangga Buana YPKP) V. KESIMPULAN 1. Pimpinan senior hendaknya mengkaji kembali Visi institusi dan proses deseminasinya semua anggota organisasi memahaminya. hendaknya senior mengajak seluruh anggota organisasi untuk tuntutan lingkungan strategis yang semakin kompetitif (keluar dari zona nyaman) kepada pemangku kepentingan sudah harus terutama dilakukan, segera peningkatan kepada mahasiswa melalui kolaborasi internal organisasi. sehingga 2. Pimpinan berubah sesuai 3. Peningkatan pelayanan layanan 4. Penilaian Kinerja perlu dilakukan perbaikan dan kejelasan tindak lanjut evaluasi kinerja. 5. Pengelolaan Sumber Daya Manusia, peningkatan khususnya pengembangan dan fasilitas. 6. Penyusunan kembali Standar Operating Procedure (SOP). 7. Tindak lanjut hasil dan focus kepada peningkatan profesionalisme. DAFTAR PUSTAKA The Malcom Baldridge framework for Performance Excellence, 2017-2018, Pudjo Sumedi AS, Berbagai Modul Sistem Mutu dan Penerapannya Dalam Dunia Pendidikan, Education Indonesia, Volume l6, Nomor 1, Juni 2008. 48 | JURNAL DIMMENSI Vol.1 | No.1 | 2021