KERAJAAN MALAYSIA ________________________ Lampiran A ________________________ PANDUAN PENGURUSAN PRESTASI KUMPULAN PENGURUSAN DAN PROFESIONAL SERTA KUMPULAN PELAKSANA (MyPerformance) JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA 2021
KANDUNGAN Bil. Tajuk 1 Tujuan 2 Latar Belakang 3 Tafsiran 4 Prinsip MyPerformance 5 Kepentingan MyPerformance 6 Ciri-Ciri MyPerformance 7 Pelaksanaan MyPerformance Menggunakan HRMIS Muka Surat 1 1 2 4 5 6 11
Lampiran A1 A2 A3 A4 A5 A6 SENARAI LAMPIRAN Perkara Panduan kepada Ketua Jabatan, Panel Pembangunan Sumber Manusia dan Keurusetiaan. Panduan kepada Pegawai Penilai. Panduan kepada Pegawai Yang Dinilai. Panduan Pelaksanaan Performance and Career Development Conversation (CDC). Kandungan Instrumen Prestasi, Skala dan Skor Penilaian. Panduan Menggunakan Format Sasaran Kerja Utama. Penetapan Sasaran Penghasilan Kerja Muka Surat 1-12 1-10 1-3 1-4 1-22 1-20
PANDUAN PENGURUSAN PRESTASI KUMPULAN PENGURUSAN DAN PROFESIONAL SERTA KUMPULAN PELAKSANA (MyPerformance) TUJUAN 1. Lampiran ini bertujuan memberikan panduan pelaksanaan pengurusan prestasi Kumpulan Pengurusan dan Profesional serta Kumpulan Pelaksana (MyPerformance) dalam perkhidmatan awam Persekutuan. LATAR BELAKANG 2. Sistem Saraan Malaysia yang berteraskan kompetensi dalam pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam diperkenalkan sejak tahun 2002 melalui Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 4 Tahun 2002: Pelaksanaan Sistem Saraan Malaysia Bagi Anggota Perkhidmatan Awam Persekutuan. Ia bertujuan untuk menggalakkan pembangunan diri melalui pembelajaran berterusan, menggalakkan penguasaan pengetahuan, kemahiran, kreativiti dan inovasi dalam pelaksanaan tugas, melahirkan pekerja berpengetahuan yang dapat meningkatkan keupayaan dan daya saing perkhidmatan awam serta mampu memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat. 3. Bagi mencapai hasrat tersebut, beberapa inisiatif telah diperkenalkan, antara lain, penambahbaikan terhadap sistem penilaian prestasi melalui Surat Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 2 Tahun 2009: Pemantapan Pengurusan Sistem Penilaian Prestasi Pegawai Perkhidmatan Awam. 4. Selaras dengan strategi Kerajaan untuk mengukuhkan lagi pengurusan bakat dalam perkhidmatan awam bagi meningkatkan produktiviti negara, inisiatif penyesuaian sistem pengurusan prestasi berasaskan fungsi jabatan serta pemberian ganjaran berasaskan prestasi diperkenalkan. Inisiatif ini merangkumi pengenalan Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS serta tambah baik tadbir urus 1
pengurusan prestasi bagi memperkasa (empower) jabatan dalam aspek pengurusan sumber manusia di jabatan masing-masing. TAFSIRAN 5. Bagi maksud pemakaian Panduan ini - "akauntabiliti" ertinya tanggungjawab utama dalam sesuatu tugas yang dilaksanakan dan dapat memberikan hasil bagi mencapai tujuan pewujudan sesuatu jawatan; "Deskripsi Tugas" atau "Job Description" ("JD") ertinya dokumen yang menjelaskan tujuan pewujudan sesuatu jawatan dengan mengambil kira komponen akauntabiliti, dimensi dan kompetensi yang diperlukan bagi sesuatu jawatan dalam jabatan; "gelaran jawatan" ertinya panggilan atau nama yang diberikan kepada jawatan yang digunakan oleh sesuatu jabatan dalam melaksanakan aktivitinya, yang turut menentukan kedudukannya dalam jabatan tersebut dan rantaian arahan (chain of command). Contohnya Setiausaha Bahagian, Timbalan Pengarah, Perunding Kanan dan Ketua Unit; "intervensi" ertinya langkah-langkah yang diambil dalam mewujudkan perubahan yang positif kepada pegawai; "jabatan" termasuklah - (a) sesuatu Kementerian; (b) sesuatu Jabatan Persekutuan di peringkat persekutuan, wilayah, negeri atau daerah dalam Persekutuan; (c) sesuatu Jabatan Persekutuan di luar negara; dan (d) mana-mana entiti lain dalam perkhidmatan awam sebagaimana yang 2
ditentukan oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam; "kamus kompetensi" ertinya senarai takrifan kriteria, elemen dan tahap yang perlu dikuasai oleh seseorang pegawai mengikut tahap kompetensi yang telah ditetapkan; "Ketua Jabatan" ertinya seseorang pegawai yang mengetuai sesuatu jabatan atau mana-mana pegawai yang diwakilkan kuasa secara bertulis oleh Ketua Jabatan untuk bertindak bagi pihaknya; "Ketua Perkhidmatan" ertinya seseorang pegawai yang mengetuai sesuatu perkhidmatan atau mana-mana pegawai yang ditentukan oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam sebagai Ketua Perkhidmatan; "kompetensi" ertinya pengetahuan, kemahiran dan ciri-ciri peribadi yang perlu bagi melaksanakan sesuatu tugas dan tanggungjawab; "pegawai" ertinya semua kategori pegawai yang sedang berkhidmat dalam Perkhidmatan Awam yang dilantik oleh Suruhanjaya sama ada secara tetap, kontrak1atau sementara; "Pegawai Yang Dinilai" atau "PYD" ertinya pegawai yang mempunyai hubungan kerja dan diselia secara langsung oleh PPP dan PPK; "Pegawai Penilai" atau "PP" ertinya pegawai yang ditetapkan Ketua Jabatan untuk menilai pegawai; "Pegawai Penilai Pertama" atau "PPP" ertinya pegawai yang mempunyai hubungan kerja dan menyelia PYD secara langsung; 1 contract of service 3
"Pegawai Penilai Kedua" atau "PPK" ertinya pegawai yang mempunyai hubungan kerja dan menyelia PPP secara langsung atau mana-mana Pegawai Penilai selain PPP yang mempunyai hubungan kerja dengan PYD; "Pegawai Penilai Pelbagai Peringkat" atau "P3P" ertinya pegawai di jawatan lebih tinggi, setara atau lebih rendah yang mempunyai hubungan kerja dengan PYD sama ada pegawai tersebut bertugas di jabatan yang sama atau jabatan yang berlainan; "pembangunan kompetensi" ertinya pendekatan yang dirancang dan dilaksana secara sistematik bagi meningkatkan kompetensi pegawai; dan "perkhidmatan awam" ertinya perkhidmatan awam Persekutuan, perkhidmatan kehakiman dan perundangan, perkhidmatan awam am Persekutuan, pasukan polis dan perkhidmatan pendidikan menurut Fasal (1) Perkara 132 Perlembagaan Persekutuan. PRINSIP MyPerformance 6. MyPerformance hendaklah dilaksanakan berdasarkan prinsip-prinsip yang berikut: (a) adil: kesaksamaan dalam penilaian; (b) telus: mudah diketahui dan difahami; (c) objektif: berasaskan kenyataan atau fakta tanpa dipengaruhi oleh pendapat atau prasangka sendiri; (d) relevan: berasaskan JD bagi mencapai objektif jabatan atau perkhidmatan yang ditetapkan; dan (e) kebolehasingan/ upaya pengasingan: berasaskan keupayaan sistem penilaian untuk mengenal pasti tahap prestasi sebenar pegawai. 4 iaitu
KEPENTINGAN MyPerformance 7. MyPerformance mempunyai kepentingan kepada pegawai dan juga perkhidmatan di jabatan termasuklah: (a) meningkatkan penglibatan pelbagai peringkat pegawai dalam proses pengurusan prestasi; (b) menggalakkan amalan memberi maklum balas prestasi dan pembangunan diri secara berterusan; (c) membolehkan penilaian prestasi dibuat dengan lebih sistematik dan meyakinkan; (d) membolehkan Ketua Jabatan melaksanakan pengurusan prestasi mengikut fungsi jabatan atau kesesuaian perkhidmatan; (e) menggalakkan persaingan positif sesama pegawai bagi meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan; dan (f) membolehkan maklumat pengurusan prestasi digunakan secara fleksibel bagi pelbagai tujuan pengurusan sumber manusia iaitu seperti berikut: (i) pengambilan dan penempatan pegawai; (ii) pemberian ganjaran berasaskan prestasi, contohnya bagi menentukan kelayakan atau kesesuaian pergerakan gaji tahunan; (iii) pengiktirafan dalam perkhidmatan, contohnya anugerah perkhidmatan cemerlang, pingat perkhidmatan, bintang kebesaran atau surat penghargaan; (iv) pembangunan kerjaya, contohnya merancang dan mengenal pasti keperluan pembelajaran, latihan, kursus, pertimbangan pemangkuan, kenaikan pangkat, peminjaman atau pertukaran 5
sementara; (v) intervensi; dan (vi) penamatan perkhidmatan pegawai. CIRI-CIRI MyPerformance 8. MyPerformance mempunyai ciri-ciri instrumen prestasi dan tadbir urus seperti yang berikutnya. 8.1 Instrumen Prestasi (a) penggunaan instrumen prestasi dalam talian iaitu Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS yang mengandungi dua komponen prestasi iaitu - (i) komponen generik yang boleh disesuaikan dengan keperluan semasa perkhidmatan awam; dan (ii) komponen fungsian yang boleh disesuaikan dengan fungsi jabatan, jawatan atau skim perkhidmatan masing-masing; (b) setiap komponen prestasi dalam Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS mengandungi elemen prestasi seperti di Jadual 1. Jadual 1: Komponen dan Elemen Prestasi INSTRUMEN PRESTASI KOMPONEN PRESTASI GENERIK FUNGSIAN ELEMEN PRESTASI Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS 1. kompetensi tingkah laku 2. nilai sepunya 3. penglibatan dan sumbangan 1. penghasilan kerja 2. kompetensi fungsian 6
(i) Komponen Generik (A) komponen generik meliputi kompetensi tingkah laku, nilai sepunya dan penglibatan dan sumbangan; dan (B) Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam boleh menetapkan item dan skala bagi kompetensi tingkah laku dan nilai sepunya mengikut kumpulan perkhidmatan pegawai berdasarkan keperluan semasa perkhidmatan awam; (ii) Komponen Fungsian (A) komponen fungsian meliputi penghasilan kerja dan kompetensi fungsian; (B) Ketua Jabatan hendaklah menetapkan sasaran bagi penghasilan kerja dan kompetensi fungsian bagi jawatan; dan (C) Ketua Jabatan hendaklah merujuk kamus kompetensi dan pembangunan kompetensi yang disediakan oleh Ketua Perkhidmatan bagi menetapkan kompetensi fungsian dan program pembangunan bagi pegawai di jabatannya; (c) pemantapan skala penilaian, format sasaran penghasilan kerja, kaedah penilaian dan kegunaan hasil penilaian bagi memastikan prinsip dan kepentingan MyPerformance tercapai seperti yang berikut: (i) Skala Penilaian (A) penggunaan skala penilaian berasaskan tahap tingkah laku bagi kompetensi tingkah laku; (B) penggunaan skala penilaian berasaskan tahap kemahiran, pengetahuan dan kebergantungan kepada penyelia bagi 7
kompetensi fungsian; dan (C) pengukuran tahap keaktifan bagi elemen penglibatan dan sumbangan pegawai; (ii) Penghasilan Kerja Menggunakan Format Sasaran Kerja Utama (SKU) (A) kaedah penetapan sasaran dan pelaporan pencapaian penghasilan kerja menggunakan format Sasaran Kerja Utama (SKU); dan (B) sasaran penghasilan kerja boleh dikaji semula berdasarkan keperluan jabatan; (iii) Kaedah Penilaian (A) penggunaan kaedah penilaian pelbagai peringkat bagi nilai sepunya; (B) penggunaan satu peringkat penilaian sahaja bagi kompetensi tingkah laku dan kompetensi fungsian; (C) penggunaan kaedah penilaian secara janaan automatik (auto-generated scoring) bagi penghasilan kerja serta penglibatan dan sumbangan; dan (D) penilaian semula bagi penghasilan kerja, kompetensi tingkah laku dan kompetensi fungsian yang tidak dipersetujui oleh pegawai; (iv) Hasil Penilaian Fleksibel Bagi Pelbagai Tujuan (A) pemantapan amalan memberi maklum balas berterusan melalui Performance and Career Development Conversation (CDC); 8
(B) papan pemuka (dashboard) hasil penilaian yang bertujuan membantu meningkatkan pembangunan diri pegawai; dan (C) hasil penilaian boleh disesuaikan untuk menyokong pelbagai tujuan pengurusan sumber manusia. 8.2 Tadbir Urus Keberkesanan pelaksanaan MyPerformance amat bergantung kepada pematuhan pegawai terhadap enam aspek tadbir urus yang berikut: (a) Peranan Pegawai Pegawai hendaklah menjalankan peranan masing-masing mengikut tanggungjawab yang ditetapkan berpandukan panduan seperti yang berikut: (i) Panduan kepada Ketua Jabatan, Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM) dan Keurusetiaan seperti di Lampiran A1; (ii) Panduan kepada Pegawai Penilai seperti di Lampiran A2; dan (iii) Panduan kepada Pegawai Yang Dinilai seperti di Lampiran A3; (b) Maklum Balas Prestasi dan Pembangunan Diri Berterusan Pegawai hendaklah membudayakan amalan maklum balas prestasi dan pembangunan diri secara berterusan sepanjang tempoh perkhidmatannya. Amalan ini penting bagi membantu pegawai mendapatkan maklum balas awal serta tindakan yang perlu diambil berhubung pencapaian prestasinya selain memperoleh bimbingan dari segi pembangunan kerjaya daripada pelbagai pihak sama ada pegawai yang menilainya atau pegawai yang dirujuknya. Ia juga bertindak sebagai langkah awal bagi mengelakkan insiden pegawai yang 9
mempunyai masalah prestasi dalam perkhidmatan awam. Panduan pelaksanaan amalan terbaik maklum balas prestasi dan pembangunan diri berterusan iaitu CDC adalah seperti yang dinyatakan dalam Lampiran A4; (c) Instrumen Prestasi, Skala dan Skor Penilaian Pegawai hendaklah menggunakan instrumen prestasi, skala dan skor penilaian mengikut jawatan yang disandang seperti yang ditetapkan dalam Lampiran A5; (d) Penetapan Sasaran Penghasilan Kerja Menggunakan Format Sasaran Kerja Utama (SKU) Pegawai hendaklah menyediakan sasaran penghasilan kerja di peringkat pasukan atau individu menggunakan format Sasaran Kerja Utama (SKU) seperti yang ditetapkan dalam Lampiran A6; (e) Pematuhan kepada Peraturan Yang Berkuat kuasa Semasa Membuat Keputusan Ketua Jabatan dan PPSM hendaklah merujuk kepada peraturan yang berkuat kuasa untuk membuat keputusan berhubung aspek pengurusan sumber manusia termasuklah pergerakan gaji tahunan, pertimbangan kemajuan kerjaya dan penamatan perkhidmatan pegawai; (f) Proses Pengurusan Prestasi Tahunan Pegawai hendaklah melaksanakan peranan dan fungsi masing-masing mengikut jadual dan tempoh masa yang ditetapkan dalam proses pengurusan prestasi seperti di Lampiran B. 10
PELAKSANAAN MyPerformance MENGGUNAKAN HRMIS 9. Semua pegawai hendaklah menggunakan Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS bagi pelaksanaan MyPerformance. 10. Jika terdapat gangguan/ masalah capaian secara berterusan/ berpanjangan terhadap Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS, Ketua Jabatan hendaklah mengambil tindakan yang bersesuaian bagi memastikan semua pegawai boleh menggunakan sistem ini untuk tujuan pengurusan prestasi tahunannya. 11
Lampiran A1 PANDUAN KEPADA KETUA JABATAN, PANEL PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA DAN KEURUSETIAAN PERANAN KETUA JABATAN 1. Ketua Jabatan berperanan menguruskan sumber di bawah kawalannya iaitu sumber manusia, kewangan, peralatan dan teknologi secara optimum untuk mencapai objektif jabatan. Oleh itu, setiap Ketua Jabatan hendaklah memastikan pengurusan prestasi pegawai di bawah tanggungjawabnya dilaksanakan mengikut panduan yang ditetapkan. 2. Ketua Jabatan hendaklah: (a) menentukan hala tuju, matlamat dan sasaran kerja jabatannya; (b) memastikan sistem kerja yang berkesan bagi mencapai sasaran yang ditetapkan; (c) mendapatkan komitmen daripada segenap lapisan pegawai; (d) memberi penekanan kepada pembangunan diri pegawai; (e) menubuhkan Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM) di jabatan berdasarkan syarat-syarat di perenggan 3; (f) menetapkan Pegawai Penilai (PP) berdasarkan syarat-syarat di perenggan 1 Lampiran A2; (g) mengambil tindakan segera ke atas sebarang laporan pelanggaran tata kelakuan, masalah kompetensi atau sebarang isu kesihatan yang menjejaskan prestasi kerja pegawai; dan 1
(h) memastikan semua pegawai mematuhi prinsip dan panduan pengurusan prestasi yang ditetapkan. SYARAT PENUBUHAN PANEL PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA (PPSM) 3. Penubuhan PPSM hendaklah berpandukan syarat-syarat yang berikut: (a) dianggotai oleh Ketua Jabatan sebagai Pengerusi dan dua orang ahli iaitu timbalan-timbalan Ketua Jabatan. Contoh keanggotaan adalah seperti di Jadual 1 dan Jadual 2; (b) jika jabatan itu tiada Ketua Jabatan, mana-mana pegawai yang menyandang gelaran jawatan lebih tinggi daripada jawatan PYD dan menjalankan tugas Ketua Jabatan boleh bertindak sebagai Pengerusi; (c) jika jabatan itu tiada timbalan Ketua Jabatan, mana-mana pegawai yang menyandang gelaran jawatan lebih tinggi daripada jawatan PYD dan menjalankan tugas timbalan Ketua Jabatan boleh bertindak sebagai ahli; dan (d) boleh menjemput mana-mana pegawai yang bertanggungjawab terhadap perkara-perkara yang berhubungan dengan pengurusan sumber manusia atau perkara-perkara lain yang boleh membantu PPSM membuat keputusan. PERANAN PANEL PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA (PPSM) 4. Dalam melaksanakan fungsinya, PPSM hendaklah mematuhi kehendak peraturan, pekeliling perkhidmatan, surat pekeliling perkhidmatan dan surat edaran yang berkaitan bagi memastikan keadilan, menggalakkan persaingan positif dan meningkatkan motivasi pegawai. 2
5. PPSM bertanggungjawab ke atas perkara-perkara yang berikut: (a) mengesahkan hasil penilaian prestasi Pegawai Yang Dinilai (PYD) yang sedang atau telah berkhidmat di jabatannya; (b) sekiranya terdapat keraguan terhadap hasil penilaian PYD, PPSM hendaklah mendapatkan kepastian daripada PP dan merujuk rekod Performance and Career Development Conversation (CDC); (c) mengesyorkan keperluan program intervensi atau program pembangunan kepada PYD mengikut keperluan; (d) menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk pemberian ganjaran berasaskan prestasi contohnya pergerakan gaji tahunan tertakluk kepada peraturan yang berkuat kuasa. Contoh seperti di Ilustrasi 1; (e) menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk pengiktirafan contohnya anugerah perkhidmatan cemerlang, pingat perkhidmatan cemerlang dan sebagainya, tertakluk kepada peraturan yang berkuat kuasa; (f) menjalankan apa-apa fungsi lain yang ditetapkan di bawah mana-mana panduan ini atau peraturan lain yang berkuat kuasa; (g) mengadakan mesyuarat sekurang-kurangnya dua kali setahun; (h) memaklumkan keputusan yang telah dibuat menggunakan kaedah yang bersesuaian, terhad bagi tujuan pengurusan sumber manusia PYD tersebut sahaja dalam tempoh yang ditetapkan; (i) mewujudkan tatacara pengurusan semakan semula hasil penilaian prestasi di jabatan yang hendaklah merangkumi proses yang berikut. Contoh 3
6. tatacara pengurusan adalah seperti dalam carta alir di Ilustrasi 2: (i) pemakluman keputusan PPSM; (ii) permohonan semakan semula oleh PYD kepada Urus Setia PPSM; (iii) mengadakan siasatan terhadap permohonan semakan semula (jika perlu); (iv) mengadakan mesyuarat PPSM bagi meneliti permohonan semakan semula; dan (v) pemakluman keputusan PPSM bagi permohonan semakan semula itu kepada PYD; (j) menetapkan tempoh bagi setiap proses di perenggan (i) dengan syarat semua proses diselesaikan dalam tempoh enam bulan dari tarikh keputusan PPSM dimaklumkan kepada PYD. Sebarang permohonan semakan semula yang dibuat di luar tempoh atau tidak mematuhi tatacara yang ditetapkan tidak akan dipertimbangkan; (k) keputusan yang dibuat oleh PPSM adalah muktamad; dan (l) memastikan sebarang pemerhatian dan keputusan PPSM didokumenkan dan disimpan menurut tatacara pengurusan rekod Kerajaan yang berkuat kuasa. PPSM boleh - (a) mengeluarkan garis panduan dalaman yang bersesuaian dengan struktur organisasi jabatan dan taburan lokasi perkhidmatannya selagi ia tidak bertentangan dengan prinsip pengurusan prestasi; (b) menentukan tatacara atau kaedah membuat keputusan yang bersesuaian selagi ia tidak bertentangan dengan prinsip pengurusan prestasi; 4
(c) mendapatkan maklumat penilaian prestasi PYD daripada jabatan terdahulu bagi membantunya membuat keputusan, contohnya bagi kes PYD yang telah berkhidmat di lebih daripada satu jabatan dalam tahun penilaian; (d) mengubah suai hasil penilaian prestasi PYD bagi tahun penilaian sekiranya didapati wujud keraguan yang munasabah; dan (e) mempertimbangkan apa-apa aspek lain yang difikirkan berkaitan dalam melaksanakan fungsinya. KEURUSETIAAN 7. Pelaksanaan pengurusan prestasi boleh diurusetiakan oleh bahagian/ cawangan/ unit yang mengendalikan pengurusan personel sesebuah jabatan (contohnya: Bahagian Khidmat Pengurusan, Bahagian Pengurusan Sumber Manusia dan sebagainya) dengan menyusun semula fungsi dan peranan sedia ada tanpa melibatkan sebarang pertambahan perjawatan di jabatan itu. 7.1 Urus Setia PPSM Urus setia PPSM hendaklah - (a) menentukan jadual proses tindakan pelaksanaan sistem pengurusan prestasi; (b) memastikan sistem pengurusan prestasi dalam talian boleh diakses atau disediakan kepada semua pegawai; (c) memastikan PP dan PYD mematuhi panduan di Lampiran A2 dan Lampiran A3; 5
(d) memastikan PYD yang memenuhi kriteria di perenggan 6 Lampiran A2 tidak disediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi tahun penilaian tersebut dan diberikan status Tidak Sesuai Dinilai. Maklumat PYD tersebut hendaklah dilaporkan kepada PPSM; (e) memastikan PYD yang dilantik selepas 1 Julai dalam tahun penilaian disediakan laporan penilaian prestasi tahunannya selepas perkhidmatannya genap enam bulan; (f) menganalisis prestasi keseluruhan PYD yang terlibat dan menyediakan laporan serta syor untuk pertimbangan PPSM; (g) mengambil tindakan susulan ke atas syor dan keputusan PPSM seperti pergerakan gaji, penganugerahan pingat/ bintang kebesaran, pemberian anugerah, program pembangunan, intervensi serta apa-apa tindakan susulan lain yang diputuskan oleh PPSM terhadap PYD; (h) memaklumkan keputusan PPSM dalam tempoh yang ditetapkan; (i) memastikan semua maklumat penilaian prestasi disimpan menurut tatacara pengurusan rekod Kerajaan yang berkuat kuasa; dan (j) menjaga kerahsiaan. 7.2 Pentadbir Sumber Manusia dan Pentadbir HRMIS Pegawai yang diberikan peranan sebagai pentadbir sumber manusia dan pentadbir HRMIS di jabatan hendaklah mengemas kini maklumat perjawatan dan perkhidmatan pegawai seperti JD, data perjawatan, maklumat sandangan dan penetapan PP dalam tempoh satu bulan dari tarikh pegawai melapor diri bertugas di jawatan. 6
7.3 Bahagian/ Cawangan/ Unit Yang Menguruskan Perancangan Strategik/ Key Performance Indicator (KPI) Jabatan Bahagian/ cawangan/ unit yang menguruskan perancangan strategik/ KPI jabatan hendaklah menyeragamkan dan menjajarkan semua objektif penyampaian perkhidmatan teras (core business) dan bukan teras jabatan serta petunjuk prestasi utama di peringkat jabatan daripada pelbagai sumber pengukuran seperti pengukuran prestasi berasaskan belanjawan, KPI dan pelan strategik jabatan kepada bahagian/ cawangan/ unit. Ia penting bagi membolehkan sasaran penghasilan kerja peringkat pasukan atau individu dapat dibuat secara terarah dan berupaya menyumbang kepada objektif penyampaian perkhidmatan jabatan. URUSAN PENYIMPANAN MAKLUMAT PENGURUSAN PRESTASI 8. Maklumat pengurusan prestasi PYD di setiap jabatan yang ia berkhidmat bagi sesuatu tahun penilaian hendaklah disimpan dalam sistem maklumat pengurusan sumber manusia dalam talian dan juga Buku Rekod Perkhidmatan. Bagi jabatan yang masih mengguna pakai instrumen prestasi secara manual, tanggungjawab untuk menyimpan maklumat penilaian adalah seperti yang berikut: Kumpulan Pegawai Jabatan Yang Bertanggungjawab Pengurusan Tertinggi (Jawatan Utama dan Jawatan Gred Khas). Jabatan Perkhidmatan Awam Perkhidmatan Gunasama (a) (b) di bawah kawalan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam; di bawah kawalan Akauntan Negara. Jabatan Perkhidmatan Awam Jabatan Akauntan Negara 7
Kumpulan Pegawai Perkhidmatan Bukan Gunasama (a) jika bertugas di kementerian; (b) jika bertugas di jabatan (Ibu Pejabat, Negeri atau Daerah). Pegawai yang dipinjamkan, ditukar sementara ditempatkan di jawatan kader. atau 8 Jabatan Yang Bertanggungjawab Kementerian yang berkenaan Ibu Pejabat jabatan yang berkenaan Ketua Perkhidmatan
Jadual 1: Contoh Keanggotaan Panel Pembangunan Sumber Manusia di Jabatan Persekutuan Jabatan Pegawai Yang Dinilai Keanggotaan Panel Pembangunan Sumber Manusia 1. Kementerian (a) Semua pegawai di Ibu Pejabat Ketua Setiausaha Kementerian, atau jika Kementerian tidak Kementerian termasuk bahagian di mempunyai Ketua Setiausaha, Ketua Jabatan* bagi Kementerian. bawahnya. (b) Ketua Jabatan serta timbalan Ketua Timbalan Ketua Setiausaha, atau jika Kementerian tidak mempunyai Jabatan di Jabatan Persekutuan di Timbalan Ketua Setiausaha, timbalan Ketua Jabatan* bagi bawah Kementerian. Kementerian. 2. Jabatan Persekutuan (a) Semua pegawai di Ibu pejabat Jabatan Ketua Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Ketua Pengarah, termasuk bahagian di bawahnya kecuali Ketua Jabatan* itu. pegawai di 1(b) di atas. (b) Ketua Jabatan dan timbalan Ketua Timbalan Ketua Pengarah atau jika Jabatan tidak mempunyai Jabatan Persekutuan di peringkat Timbalan Ketua Pengarah, timbalan Ketua Jabatan* itu. negeri. 3. Jabatan Persekutuan Peringkat Negeri (a) Semua pegawai Jabatan di peringkat negeri kecuali pegawai di 2(b) di atas. Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Pengarah, Ketua Jabatan* itu. (b) Ketua Jabatan dan timbalan Ketua Timbalan Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Timbalan Jabatan Persekutuan di peringkat daerah. Pengarah, timbalan Ketua Jabatan* itu. 4. Jabatan Persekutuan Peringkat Daerah Semua pegawai Jabatan di peringkat daerah kecuali pegawai di 3(b) di atas. Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Pengarah, Ketua Jabatan* itu. Timbalan Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Timbalan Pengarah, timbalan Ketua Jabatan* itu. Rujuk syarat di perenggan 3(b) dan (c) 9 Pengerusi 2 ahli Pengerusi 2 ahli Pengerusi 2 ahli Pengerusi 2 ahli
Jadual 2: Contoh Keanggotaan Panel Pembangunan Sumber Manusia di Pentadbiran Kerajaan Negeri Jabatan Pegawai Yang Dinilai Keanggotaan Panel Pembangunan Sumber Manusia 1. Pejabat Setiausaha (a) Semua pegawai di Pejabat Setiausaha Setiausaha Kerajaan Negeri, atau jika tidak mempunyai Setiausaha Kerajaan Negeri Kerajaan Negeri termasuk bahagian di Kerajaan Negeri, Ketua Jabatan* bagi Pejabat Setiausaha Kerajaan bawahnya. Negeri. (b) Ketua Jabatan serta timbalan Ketua Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri, atau jika tidak mempunyai Jabatan di Jabatan Negeri. Timbalan Setiausaha Kerajaan Negeri, timbalan Ketua Jabatan* bagi Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri. 2. Jabatan Negeri Semua pegawai di Jabatan Negeri kecuali Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Pengarah, Ketua pegawai di 1(b) di atas. Jabatan* itu. Timbalan Pengarah, atau jika Jabatan tidak mempunyai Timbalan Pengarah, timbalan Ketua Jabatan* itu. Rujuk syarat di perenggan 3(b) dan (c) 10 Pengerusi 2 Ahli Pengerusi 2 Ahli
Lampiran A1 Ilustrasi 1: Kaedah Pelaksanaan Pergerakan Gaji Tahunan Berdasarkan Peraturan Yang Berkuat Kuasa PPSM hendaklah merujuk peraturan berkaitan dengan pergerakan gaji tahunan yang berkuat kuasa iaitu - 1. peraturan 27 Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan) 2012 [P.U. (A) 1/2012]; 2. perenggan 49, 50, 63 dan 64 Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 4 Tahun 2002: Pelaksanaan Sistem Saraan Bagi Anggota Perkhidmatan Awam Persekutuan; 3. kesan hukuman tatatertib menurut peraturan 38 yang dibaca bersama dengan peraturan 40, 41 atau 42 Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 [P.U. (A) 395/1993], mengikut mana-mana yang berkenaan; 4. kesan pergerakan gaji tahunan yang ditetapkan melalui peraturan-peraturan cuti yang berkuat kuasa; dan 5. kesan pergerakan gaji tahunan yang ditetapkan dalam mana-mana pekeliling perkhidmatan atau surat pekeliling perkhidmatan yang dikeluarkan oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam dari semasa ke semasa. 11
Ilustrasi 2: Carta Alir Proses Semakan Semula Keputusan PPSM Keputusan PPSM dimaklumkan kepada PYD PYD mengemukakan permohonan semakan semula kepada Urus Setia PPSM Urus Setia PPSM menjalankan siasatan (jika perlu) dan menyediakan kertas pertimbangan PPSM Keseluruhan hendaklah melebihi enam bulan proses tidak PPSM bersidang dan membuat keputusan Keputusan PPSM berhubung semakan semula dimaklumkan kepada PYD 12
Lampiran A2 PANDUAN KEPADA PEGAWAI PENILAI SYARAT PENENTUAN PEGAWAI PENILAI (PP) 1. Pegawai yang ditetapkan sebagai PP oleh Ketua Jabatannya hendaklah memenuhi syarat-syarat yang berikut: (a) jawatan bagi pegawai itu wujud dalam Waran Perjawatan dan/ atau Anggaran Belanja Mengurus di jabatan; (b) jawatan pegawai itu mempunyai hubungan taraf tinggi rendah iaitu menunjukkan kewujudan peranan penyeliaan dan mempunyai hubungan kerja dengan jawatan PYD. Sehubungan itu, pegawai yang diluluskan penanggungan kerja jawatan tertentu tidak boleh menjadi PP kepada PYD yang diselia oleh jawatan yang ditanggung kerja. Contoh penetapan PP adalah seperti Rajah 1, 2 dan 3; (c) penetapan pegawai penilai pelbagai peringkat (P3P) adalah berpandukan jawatan lebih tinggi, setara atau lebih rendah yang mempunyai hubungan kerja dengan jawatan PYD; (d) pegawai merupakan lantikan tetap, kontrak1 atau sementara; (e) pegawai bukan anggota pentadbiran; (f) pegawai tiada hubungan kekeluargaan terdekat sama ada melalui pertalian darah atau perkahwinan (suami, isteri, anak, adik-beradik, anak saudara, mertua, menantu, ipar, sepupu atau biras) dengan PYD; 1 contract of service 1
(g) (h) (i) (j) pegawai telah menyelia PYD bagi tempoh yang paling lama dalam tahun penilaian. Sekiranya tiada, tempoh minimum penyeliaan yang boleh diambil kira bagi tujuan penentuan PP adalah tidak kurang tiga bulan; bilangan P3P bagi seorang PYD adalah minimum tiga orang dan maksimum 10 orang. Penetapan dan hasil penilaian P3P adalah bersifat sulit; Ketua Perkhidmatan boleh menjadi PPK bagi PYD yang ditempatkan di jawatan kader; dan mana-mana pegawai atau jawatan tertentu yang ditetapkan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam sebagai PP kepada mana-mana PYD di sesebuah jabatan. Contoh seperti di Ilustrasi 1. 2
Rajah 1: Contoh Penetapan Pegawai Penilai A Gred Jawatan: JUSA C Gred Gaji: JUSA C Gelaran Jawatan: Pengarah B D Gred Jawatan: 54 (Jawatan Khas Untuk Penyandang) Gred Jawatan: 54 Gred Gaji: 54 Gred Gaji : JUSA C Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah I Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah II C Gred Jawatan: 48 Gred Jawatan:52 Gred Jawatan:52 Gred Gaji:48 Gred Gaji:52 Gred Gaji:52 Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Senario 1 (A): Pegawai C merupakan PYD. PPP bagi PYD ialah Pegawai B manakala PPK ialah Pegawai A. Senario 1 (B): Pegawai B merupakan PYD. PPP bagi PYD ialah Pegawai A. PYD tidak mempunyai PPK kerana hanya mempunyai satu peringkat penyeliaan sahaja. Senario 1 (C): Pegawai B merupakan PYD. Contoh penetapan P3P bagi PYD terdiri daripada pegawai jawatan lebih tinggi iaitu Pegawai A, pegawai di jawatan setara iaitu Pegawai D dan pegawai di jawatan lebih rendah iaitu Pegawai C. 3
Rajah 2: Contoh Penetapan Pegawai Penilai A Gred Jawatan: JUSA C Gred Gaji: JUSA C Gelaran Jawatan: Pengarah B D Gred Jawatan: 54 Gred Jawatan: 54 Gred Gaji : 54 Gred Gaji: 54 Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah I Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah II C Gred Jawatan: 52 Gred Jawatan:52 Gred Jawatan:52 Gred Gaji:52 Gred Gaji:52 Gred Gaji:52 Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Senario 2 (A): Pegawai B diluluskan cuti tanpa gaji bagi tujuan menjaga anak selama sembilan bulan bermula April sehingga Disember dalam tahun penilaian. Pegawai D telah diluluskan penanggungan kerja di gred jawatan Pegawai B selama enam bulan bermula April sehingga September dalam tahun penilaian. Bagi tujuan penyediaan laporan penilaian prestasi tahunan Pegawai C, Pegawai D tidak layak menjadi PPP bagi Pegawai C. Sehubungan itu, Pegawai A akan berperanan sebagai PPP bagi tujuan penyediaan laporan penilaian prestasi tahunan bagi Pegawai C dan Pegawai D dalam tahun penilaian tersebut. 4
Rajah 3: Contoh Penetapan Pegawai Penilai A Gred Jawatan: JUSA C Gred Gaji: JUSA C Gelaran Jawatan: Pengarah B E Gred Jawatan: Gred Khas C Gred Gaji : Gred Khas C Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah I Gred Jawatan: 54 Gred Gaji: 54 Gelaran Jawatan:Timbalan Pengarah II C D F Gred Jawatan: 52 Gred Jawatan:52 Gred Jawatan:52 Gred Gaji:52 Gred Gaji:52 Gred Gaji:52 Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Gelaran Jawatan: Ketua Penolong Pengarah Senario 3 (A): Pegawai A diluluskan cuti berkursus bergaji penuh selama enam bulan bermula 1 Julai sehingga 31 Disember dalam tahun penilaian. Pegawai B telah diluluskan penanggungan kerja di gred jawatan Pegawai A selama enam bulan bermula 1 Julai sehingga 31 Disember dalam tahun penilaian. Bagi tujuan penyediaan laporan penilaian prestasi tahunan Pegawai E, Pegawai B tidak layak menjadi PPP bagi Pegawai E. Pegawai A hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi Pegawai E selaku PPP. Pegawai B hanya layak menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi Pegawai C dan D sahaja disebabkan beliau merupakan Penyelia merangkap PPP kepada Pegawai C dan D. 5
Ilustrasi 1: Contoh Penetapan Pegawai Penilai oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Pegawai yang Mengisi Perjawatan Setiausaha Sulit Kanan di Pejabat Menteri/ Timbalan Menteri Pegawai yang Dipinjamkan ke Jawatan Ketua Eksekutif Pihak Berkuasa Berkanun Ketua Setiausaha setelah berunding dengan Menteri/ Timbalan Menteri akan menjadi PP sekiranya jawatan tersebut Kumpulan Pengurusan dan Profesional. jawatan Ketua Setiausaha Kementerian atau Setiausaha Kerajaan Negeri yang bertanggungjawab ke atas agensi peminjam. Sumber: Kembaran C Lampiran A2 Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 4 Tahun 2002 Sumber: Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008 - Dasar dan Secara Pelantikan Prosedur Peminjaman, Pertukaran Sementara dan Pertukaran Tetap Pegawai yang Dipinjamkan ke Jawatan Ketua Eksekutif Selain Pihak Berkuasa Berkanun Pegawai Dalam Pertukaran Sementara ke Jawatan Ketua Jabatan Lembaga Pengarah agensi peminjam. Sumber: Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008 - Dasar dan Prosedur Secara Pelantikan Peminjaman, Pertukaran Sementara dan Pertukaran Tetap Ketua Setiausaha Kementerian yang jabatan bertanggungjawab ke atas berkenaan sekiranya jawatan tersebut merupakan Kumpulan jawatan Pengurusan dan Profesional. Pegawai yang Dipinjamkan ke Jawatan Selain Jawatan Ketua Eksekutif Sumber: Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008 - Dasar dan Prosedur Secara Pelantikan Peminjaman, Pertukaran Sementara dan Pertukaran Tetap Penyelia bagi peminjam. jawatan di agensi Sumber: Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008 - Dasar dan Prosedur Secara Pelantikan Peminjaman, Pertukaran Sementara dan Pertukaran Tetap 6
PERANAN PEGAWAI PENILAI (PP) 2. PPP dan PPK hendaklah - (a) memastikan JD bagi jawatan PYD dikemas kini dari semasa ke semasa sekiranya wujud perubahan terhadap akauntabiliti atau tugas utama jawatan; (b) berbincang dengan PYD untuk menetapkan sasaran prestasi yang diharapkan dan memaklumkan kepada PYD; (c) memantau pencapaian dan memberi maklum balas secara berterusan kepada PYD; (d) mengesyorkan atau mengarahkan PYD mengikuti intervensi atau program pembangunan yang bersesuaian; (e) menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan PYD dalam tempoh yang ditetapkan oleh Ketua Jabatan; dan (f) memaklumkan hasil penilaian kepada PYD. 3. Tanggungjawab PPP dalam senario yang dinyatakan di bawah adalah seperti yang berikut: (a) Senario 1: PYD yang akan bertukar, diberi pelepasan untuk dilantik ke jawatan lain, diluluskan cuti atau kursus yang melebihi 180 hari, dinaikkan pangkat atau bersara PPP hendaklah mengarahkan PYD melengkapkan pengisian instrumen prestasi dan menyediakan laporan penilaian prestasi serta-merta terhadap PYD bagi tempoh seliaan tersebut. 7
(b) (c) (d) (e) Senario 2: PPP yang akan bertukar, diberi pelepasan untuk dilantik ke jawatan lain, diluluskan cuti atau kursus yang melebihi 180 hari, dinaikkan pangkat atau bersara PPP hendaklah mengarahkan PYD melengkapkan pengisian instrumen prestasi dan menyediakan laporan penilaian prestasi serta-merta terhadap PYD bagi tempoh seliaan tersebut. Senario 3: PYD bertugas di jabatan yang berlainan atau diselia oleh lebih daripada seorang penyelia dalam tahun penilaian PPP hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi PYD bagi setiap tempoh seliaan yang berkenaan. Rekod laporan penilaian prestasi tersebut boleh digunakan semasa penyediaan laporan penilaian prestasi tahunan PYD oleh PPP di jabatan terkini. Sekiranya PPP di jabatan terkini menyelia PYD kurang daripada tiga bulan, PPP yang paling lama menyelia PYD hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan. Senario 4: PYD kembali melapor diri bertugas selepas tamat sebarang cuti yang diluluskan PPP hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi PYD bagi tempoh seliaan yang berkenaan. Walau bagaimanapun, PPP bertanggungjawab menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD yang telah menjalankan tugas jawatan tidak kurang enam bulan dalam tahun penilaian. Senario 5: PYD dilantik selepas 1 Julai PPP hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD apabila tempoh sebenar perkhidmatan PYD genap enam bulan. 8 hanya
(f) Senario 6: Laporan penilaian prestasi tahunan tidak disediakan oleh PPP yang telah bersara, meletak jawatan atau tidak dapat dikesan PPP lain yang ditetapkan oleh Ketua Jabatan hendaklah menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD. 4. PPK hendaklah membuat penilaian semula terhadap hasil penilaian akhir tahun PPP bagi elemen penghasilan kerja atau kompetensi yang tidak dipersetujui oleh PYD dalam tempoh yang ditetapkan. PANDUAN PENILAIAN BERKESAN 5. Penilaian merupakan salah satu aspek penting dalam pengurusan prestasi PYD. Jika aspek penilaian tidak diuruskan dengan sistematik, ia boleh memberi kesan negatif kepada prestasi PYD yang berkenaan. Berikut merupakan panduan kepada PP dalam membuat penilaian berkesan: (a) pemantauan dan penilaian prestasi PYD dilaksanakan secara berterusan sepanjang tahun; (b) tidak menggunakan penilaian prestasi untuk menekan atau mengugut PYD; dan (c) melaksanakan proses maklum balas berterusan seperti panduan yang ditetapkan di Lampiran A4. 6. PPP tidak perlu menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD yang - (a) diluluskan cuti atau kombinasi cuti sepanjang tahun kalendar2; 2 Jenis-jenis cuti adalah Cuti Bergaji Penuh, Cuti Separuh Gaji dan Cuti Tanpa Gaji sepertimana peraturan yang berkuat kuasa. Kombinasi cuti adalah apabila seseorang pegawai telah diluluskan beberapa jenis cuti mengikut kelayakannya dalam satu tahun kalender. Contohnya Pegawai A telah diluluskan cuti sakit bergaji penuh selama 180 hari dan disebabkan masalah kesihatan yang berlarutan, pegawai telah diluluskan pula cuti separuh gaji (cuti sakit lanjutan) selama 90 hari dalam satu tahun kalender (1 Januari sehingga 31 Disember). 9
(b) (c) diluluskan cuti melebihi 180 hari dalam tahun penilaian; atau tidak melaksanakan tugas jawatan tanpa cuti melebihi 180 hari dalam tahun penilaian, antara lain, PYD yang - (i) ditahan kerja; (ii) digantung kerja; (iii) tidak hadir bertugas tanpa cuti atau tanpa terlebih dahulu mendapat kebenaran atau tanpa sebab yang munasabah atau tidak dapat dikesan; (iv) tidak hadir bertugas kerana- menjalani hukuman penjara atau apa-apa perintah tahanan, buang negeri dan sebagainya; dan menjalani pemulihan menurut perintah di bawah perenggan 6(1)(a) Akta Penagih Dadah (Rawatan dan Pemulihan) 1983 [Akta 283]. 10
Lampiran A3 PANDUAN KEPADA PEGAWAI YANG DINILAI PERANAN PEGAWAI YANG DINILAI (PYD) 1. PYD hendaklah - (a) memastikan JD bagi jawatannya dikemas kini dari semasa ke semasa sekiranya wujud perubahan terhadap akauntabiliti atau tugas utama jawatan; (b) berbincang dengan PPP untuk menetapkan sasaran penghasilan kerja yang diharapkan; (c) melaksanakan sasaran penghasilan kerja yang ditetapkan dan mendapatkan maklum balas secara berterusan daripada PPP; (d) mengikuti intervensi atau program pembangunan yang bersesuaian secara sukarela atau apabila diarahkan; (e) mematuhi peraturan dan jadual pengisian laporan penilaian prestasi tahunan yang ditetapkan Ketua Jabatan; (f) bersikap terbuka dan positif terhadap hasil penilaian dan maklum balas yang diberikan oleh PPP dan berbincang secara berhemah dengan PPP bagi mendapatkan penjelasan sekiranya terdapat hasil penilaian yang tidak selari dengan laporan dan dokumen pembuktian yang sahih; (g) mengemukakan permohonan semakan semula terhadap sebarang keputusan PPSM bagi tahun penilaian terkini dalam tempoh yang ditetapkan oleh Ketua Jabatan jika terdapat keterangan atau bukti bahawa penilaian telah dibuat berdasarkan maklumat yang tidak tepat. Sebarang permohonan semakan semula yang dibuat di luar tempoh atau tidak mematuhi tatacara yang 1
ditetapkan tidak akan dipertimbangkan; dan (h) menjaga kerahsiaan hasil penilaian dan keputusan PPSM yang berkaitan tentang dirinya daripada mana-mana pegawai atau pihak lain yang tidak berkenaan. 2. Tanggungjawab PYD dalam senario yang dinyatakan di bawah adalah seperti yang berikut: (a) Senario 1: PYD yang akan bertukar, diberi pelepasan untuk dilantik ke jawatan lain, diluluskan cuti atau kursus yang melebihi 180 hari, dinaikkan pangkat atau bersara PYD hendaklah melengkapkan pengisian instrumen prestasi dan memastikan laporan penilaian prestasi serta-merta terhadapnya dibuat oleh PPP bagi tempoh seliaan tersebut. (b) Senario 2: PPP yang akan bertukar, diberi pelepasan untuk dilantik ke jawatan lain, diluluskan cuti atau kursus yang melebihi 180 hari, dinaikkan pangkat atau bersara PYD hendaklah melengkapkan pengisian instrumen prestasi dan memastikan laporan penilaian prestasi serta-merta terhadapnya dibuat oleh PPP bagi tempoh seliaan tersebut. (c) Senario 3: PYD bertugas di jabatan yang berlainan atau diselia oleh lebih daripada seorang penyelia dalam tahun penilaian PYD hendaklah melengkapkan pengisian laporan penilaian prestasi bagi setiap tempoh bertugas yang berkenaan. Rekod laporan penilaian prestasi tersebut boleh digunakan semasa penyediaan laporan penilaian prestasi 2
(d) (e) (f) tahunan PYD oleh PPP di jabatan terkini. Senario 4: PYD kembali melapor diri bertugas selepas tamat sebarang cuti yang diluluskan PYD hendaklah melengkapkan pengisian laporan penilaian prestasi bagi tempoh bertugas yang berkenaan. Walau bagaimanapun, laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD hanya akan disediakan oleh PPP sekiranya PYD ada menjalankan tugas jawatan tidak kurang enam bulan dalam tahun penilaian. Senario 5: PYD dilantik selepas 1 Julai PYD hendaklah melengkapkan pengisian laporan penilaian prestasi bagi membolehkan PPP menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD apabila tempoh sebenar perkhidmatan PYD genap enam bulan. Senario 6: Laporan penilaian prestasi tahunan tidak disediakan oleh PPP yang telah bersara, meletak jawatan atau tidak dapat dikesan PYD hendaklah memastikan PPP lain yang ditetapkan oleh Ketua Jabatan menyediakan laporan penilaian prestasi tahunan bagi PYD. 3
Lampiran A4 PANDUAN PELAKSANAAN PERFORMANCE AND CAREER DEVELOPMENT CONVERSATION (CDC) 1. CDC merupakan salah satu mekanisma pengurusan prestasi pegawai menggunakan kaedah maklumbalas berterusan secara terpandu di antara Pegawai Penilai (PP) dan Pegawai Yang Dinilai (PYD) berkaitan aspek prestasi dan pembangunan kerjaya pegawai. 2. CDC boleh dilaksanakan secara formal atau tidak formal. Kaedah pelaksanaan secara formal contohnya melalui program pengupayaan kendiri dan program pementoran. Pelaksanaan secara tidak formal pula boleh dilaksanakan secara one on one (perseorangan) atau one to many (secara berkumpulan), termasuklah melalui coaching menerusi fungsi CDC di dalam Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS atau apa-apa sistem lain yang ditetapkan secara dalam talian, aplikasi telefon, video, e-mel, mesyuarat, perbincangan kumpulan, seminar dan sebagainya. 3. Empat prinsip utama pelaksanaan CDC adalah seperti yang berikut: (a) relevan: kaedah pelaksanaan bersesuaian dengan konteks perkhidmatan dan kompleksiti jabatan; (b) timely: pelaksanaan pada masa yang sesuai dan secara berterusan; (c) telus: pegawai mempunyai kefahaman yang jelas tentang pelaksanaan CDC; dan (d) tindakan (action oriented): pegawai melaksanakan tindakan sewajarnya hasil daripada pelaksanaan CDC. 4. Semua pegawai berperanan memastikan prinsip utama pelaksanaan CDC dapat diamalkan di jabatan. Contoh amalan terbaik yang boleh dijadikan panduan adalah seperti di Jadual 1. 1
Lampiran A4 Jadual 1: Contoh Amalan Terbaik Peranan Pegawai Ketua Jabatan (1) (a) Menjadi champion for change agar CDC berjaya dilaksanakan oleh semua pegawai di jabatan masing- masing; (b) melaksanakan program kesedaran dan latihan kepada pegawai terutama pegawai lantikan baharu dan pegawai yang baharu diberikan kenaikan pangkat; (c) mewujudkan panduan dalaman sekiranya perlu; dan (d) menguruskan masalah prestasi pegawai. Panel Pembangunan (2) (a) Memastikan cadangan pembangunan pegawai yang Sumber Manusia direkodkan dalam HRMIS atau apa-apa sistem lain yang (PPSM) ditetapkan secara dalam talian diambil tindakan yang sewajarnya; dan (b) meneliti rekod CDC pegawai sebagai salah satu kaedah siasatan atau bagi membantu dalam membuat keputusan. Urus Setia PPSM (3) (a) Membantu Ketua Jabatan membuat hebahan atau mengadakan promosi bagi menjelaskan kepentingan dan keperluan pelaksanaan CDC di jabatan masing-masing; (b) memastikan cadangan intervensi atau program pembangunan yang direkodkan dalam HRMIS atau apa- apa sistem yang ditetapkan secara dalam talian dianalisis dan dimaklumkan kepada PPSM; dan (c) mendapatkan rekod CDC pegawai sebagai salah satu kaedah siasatan atau bagi membantu PPSM membuat keputusan. 1. Pegawai Penilai (4) (a) Menetapkan matlamat, sasaran atau ekspektasi yang Pertama (PPP) diharapkan daripada PYD dengan jelas sama ada dalam 2. Pegawai Penilai aspek prestasi atau pembangunan kerjaya; Kedua (PPK) (b) memberikan maklum balas secara timely dan berterusan berkaitan dengan aspek prestasi dan pembangunan 2
Lampiran A4 kerjaya; (c) melaksanakan atau menyusul sebarang tindakan hasil pelaksanaan CDC; (d) merekodkan hasil pelaksanaan CDC, jika perlu, terutama jika wujud elemen ketidakpuasan hati atau aduan oleh PYD; dan (e) menguruskan masalah prestasi PYD. Pegawai Yang Dinilai (5) (a) Memahami dengan jelas matlamat, sasaran atau ekpektasi (PYD) yang diharapkan oleh PPP atau PPK sama ada dalam aspek prestasi atau pembangunan kerjaya; (b) mendapatkan maklum balas secara timely dan berterusan daripada PPP atau PPK berkaitan dengan aspek prestasi dan pembangunan kerjaya; (c) melaksanakan atau menyusul sebarang tindakan hasil pelaksanaan CDC; dan (d) merekodkan hasil pelaksanaan CDC, jika perlu, terutama jika wujud elemen ketidakpuasan hati atau aduan. 5. Secara keseluruhannya, faktor kejayaan pelaksanaan CDC bukan sahaja terletak kepada peranan yang dimainkan oleh semua pegawai. Namun, kemahiran komunikasi dan pengetahuan menguruskan pegawai yang mempunyai masalah prestasi juga penting bagi memastikan kejayaan pelaksanaan CDC. Contoh amalan terbaik kemahiran komunikasi yang boleh digunakan oleh pegawai adalah seperti di Jadual 2. 6. Pegawai juga boleh merujuk sumber yang lain bagi memantapkan kemahiran melaksanakan CDC seperti dokumen pementoran dalam perkhidmatan awam, garis panduan intervensi dan sebagainya. 3
Lampiran A4 Jadual 2: Contoh Amalan Terbaik Kemahiran Komunikasi Yang Boleh Digunakan oleh Pegawai Bil. Perkara Semakan (√ atau X) 1 Interaksi ayat pembuka (building rapport). 2 Jelaskan tujuan CDC diadakan. 3 Ulas pencapaian hasil kerja berbanding sasaran. 4 Ulas pencapaian nilai/ tata kelakuan atau kompetensi berbanding sasaran. 5 Iktiraf kejayaan PYD dan beri galakan. 6 Maklumkan kelemahan PYD dan bincangkan cadangan penambahbaikan. 7 Uruskan reaksi PYD terhadap maklumbalas yang diberikan. 8 Bincangkan masalah atau cabaran PYD dalam mencapai sasaran. 9 Bincangkan kaedah penyelesaian dan rangka pelan tindakan bersama PYD. 10 Akhiri sesi dengan penghargaan, tetapkan tarikh CDC yang seterusnya dan galakkan PYD untuk sentiasa berhubung. 11 Rekod sebarang ulasan atau persetujuan sama ada dalam sistem maklumat pengurusan sumber manusia dalam talian atau secara manual. 4
Lampiran A5 KANDUNGAN INSTRUMEN PRESTASI, SKALA & SKOR PENILAIAN Kandungan Instrumen Prestasi 1. Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS mengandungi lapan fungsi berikut: Bil. Fungsi Pengguna 1 Papan Pemuka (Dashboard) 2 Performance and Career Development Conversation (CDC) 3 Sasaran Kerja Utama (SKU) 4 Penglibatan dan Sumbangan 5 Kompetensi Tingkah Laku 6 Kompetensi Fungsian 7 Nilai Sepunya PYD PPP PPK Pentadbir Modul PYD PPP PPK PYD PPP PPK (hanya penilaian semula sahaja) PYD PPP PPP (hanya PPK penilaian semula sahaja) PPP (hanya PPK penilaian semula sahaja) PYD P3P Urus Setia PPSM Pegawai Psikologi jabatan semasa semasa semasa 8 Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM) 1
Fungsi 1: Papan Pemuka (Dashboard) 2. Dashboard mengandungi paparan maklumat PYD dan PP, fungsi CDC, status penilaian dan pelaporan elemen prestasi bagi tahun penilaian. Maklumat PYD dan PP perlu dilengkapkan dengan tepat oleh bahagian/ cawangan/ unit yang menguruskan sumber manusia di jabatan. Bagi memastikan paparan maklumat tersebut tepat, bahagian/ cawangan/ unit yang menguruskan sumber manusia boleh merujuk rekod perkhidmatan pegawai dan struktur perjawatan di jabatan. Fungsi 2: CDC 3. Fungsi ini memberikan kemudahan pelaksanaan CDC seperti di Lampiran A4 secara dalam talian dan berupaya merekodkan transaksi proses komunikasi dua hala antara PPP atau PPK dengan PYD. Laporan CDC boleh dijana bagi tujuan rujukan pegawai dalam meningkatkan prestasi PYD selain boleh digunakan sebagai dokumen pembuktian dalam proses siasatan dan pembuatan keputusan oleh PPSM. Fungsi 3: Sasaran Kerja Utama (SKU) 4. Fungsi ini menyediakan kemudahan penetapan objektif penyampaian perkhidmatan di peringkat jabatan, penetapan petunjuk prestasi utama mengikut akauntabiliti jawatan dan merekodkan pencapaian penghasilan kerja. Skala dan skor penilaian adalah seperti di Kembaran A. Fungsi 4: Penglibatan dan Sumbangan 5. Fungsi ini merekodkan penglibatan dan sumbangan PYD di luar tugas rasmi atau selain daripada yang dinyatakan dalam JD. Fungsi ini bertujuan menggalakkan PYD untuk bergiat aktif atau menyumbangkan tenaga, kepimpinan, pengetahuan, kepakaran, daya inovasi dan kreativiti serta bakat yang berupaya memberi nilai tambah kepada dirinya, jabatan, masyarakat dan negara. Maklumat jenis penglibatan dan sumbangan 2
yang direkodkan dalam fungsi ini boleh digunakan bagi tujuan pengurusan sumber manusia contohnya bagi pemberian pingat perkhidmatan cemerlang. 6. Jenis penglibatan dan sumbangan yang boleh direkodkan menggunakan fungsi ini ini adalah seperti yang berikut: (a) memegang apa-apa jawatan atau menganggotai pertubuhan kemasyarakatan/ badan bukan Kerajaan (NGO)/ kelab/ persatuan/ pasukan sukarelawan/ badan atau pertubuhan ikhtisas/ profesional (tidak termasuk pertubuhan atau parti politik); (b) memenangi atau menyertai pertandingan atau pameran atau menganjurkan program bakat dan seni; (c) memenangi atau menyertai pertandingan atau memberi khidmat kejurulatihan/ pengadil atau menganjurkan atau melaksanakan program/ aktiviti sukan, permainan atau rekreasi; (d) memenangi atau menyertai pertandingan, pameran, perkhidmatan, perundingan, konsultasi, penulisan, pembentangan, penghasilan produk atau menganjurkan program yang berkaitan dengan bidang kepakaran pegawai; (e) menyertai atau menganjurkan program kesukarelawanan; (f) memenangi atau menyertai pertandingan atau penulisan atau penghasilan produk berkaitan inovasi dan kreatif; (g) perkara-perkara lain yang berkaitan yang dianjurkan atau disertai di luar tugas rasmi pegawai; dan 3
(h) perkara-perkara lain yang ditetapkan oleh Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam dari semasa ke semasa. Skala dan skor penilaian adalah seperti di Kembaran A. Fungsi 5: Kompetensi Tingkah Laku 7. Fungsi ini menyenaraikan senarai kompetensi tingkah laku standard seseorang pegawai mengikut kumpulan perkhidmatan. Skala dan skor penilaian adalah seperti di Kembaran A. Fungsi 6: Kompetensi Fungsian 8. Fungsi ini menyenaraikan semua kompetensi yang perlu dimiliki oleh seseorang pegawai bagi melaksanakan fungsi tugas jawatan yang disandang. Senarai kompetensi yang dipaparkan merupakan kompetensi jawatan yang ditetapkan oleh Ketua Perkhidmatan atau Ketua Jabatan masing-masing. 9. Bilangan minimum kompetensi fungsian yang perlu dinilai dan dibangunkan dalam satu tahun penilaian adalah tiga. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam boleh, dari semasa ke semasa menetapkan apa-apa bilangan kompetensi fungsian yang perlu dinilai dalam suatu tahun penilaian bagi memastikan pelaksanaannya memenuhi prinsip yang ditetapkan iaitu bagi tujuan intervensi atau pembangunan pegawai. Skala dan skor penilaian adalah seperti di Kembaran A. Fungsi 7: Nilai Sepunya 10. Fungsi ini menyenaraikan set tingkah laku penting untuk membentuk sikap seseorang pegawai supaya sentiasa mematuhi peraturan dan mengamalkan nilai teras perkhidmatan awam. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam boleh, dari semasa ke semasa, menetapkan apa-apa item penilaian bagi memastikan pelaksanaannya memenuhi prinsip 4
yang ditetapkan iaitu bagi tujuan intervensi atau pembangunan pegawai. Skala dan skor penilaian adalah seperti di Kembaran A. Fungsi 8: PPSM 11. Fungsi ini menyediakan kemudahan dalam talian bagi membantu Urus Setia PPSM, Pegawai Psikologi di jabatan dan/ atau mana-mana pihak lain yang berkepentingan dalam menjalankan fungsi pengurusan sumber manusia, antara lain, pelaporan, analisis keperluan, mekanisme tapisan bagi tujuan pemberian pergerakan gaji tahunan, anugerah perkhidmatan cemerlang, pingat perkhidmatan cemerlang, penempatan dan pembangunan kerjaya. Tatacara Penggunaan Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS 12. Manual Pengguna Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS boleh dicapai melalui Portal HRMIS di 13. Ringkasan fungsi, tanggungjawab penetapan item, skala serta kaedah penilaian dalam Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS adalah seperti di Jadual 1. 5
Jadual 1: Ringkasan Fungsi, Tanggungjawab Penetapan Item, Skala serta Skor Penilaian dalam Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS Fungsi Tanggungjawab Penetapan Item Penilaian Skala Penilaian Skor Penilaian Sasaran Kerja Utama Ketua Jabatan berdasarkan panduan di Lampiran A6 Janaan Automatik 0-100% Purata skor pencapaian dalam peratus (nilai minimum=0%; nilai maksimum=100%) Penglibatan dan Sumbangan Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Janaan Automatik 1-10 Skor (nilai minimum=1; nilai maksimum=10) Kompetensi Tingkah Laku Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Descriptive Rating Scale 1-5 Purata skor (nilai minimum=1; nilai maksimum=5) Kompetensi Fungsian Ketua Jabatan berdasarkan panduan di Lampiran D Descriptive Rating Scale 1-5 Bilangan kompetensi yang memenuhi tahap kompetensi jawatan Nilai Sepunya Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Frequency Rating Scale 1-5 Skor (nilai minimum=1; nilai maksimum=10) 6
SKALA SERTA SKOR PENILAIAN DALAM MODUL PENGURUSAN PRESTASI - MyPerformance HRMIS FUNGSI 3: SASARAN KERJA UTAMA (SKU) Skala Penilaian Peratus Pencapaian Setiap Sub SKU = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑐𝑎𝑝𝑎𝑖𝑎𝑛 𝑆𝑒𝑏𝑒𝑛𝑎𝑟 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑆𝑎𝑠𝑎𝑟𝑎𝑛 𝑇𝑎ℎ𝑢𝑛𝑎𝑛 × 100% Peratus Pencapaian Setiap SKU = Purata Nilai Kumulatif Sub SKU dalam Peratus Nilai Skala Penilaian = 0% hingga 100% Skor Penilaian Markah Akhir = Purata Nilai Kumulatif SKU dalam Peratus 7 Kembaran A
Contoh pengiraan markah akhir bagi jawatan Penolong Jurutera Mekanikal Gred J29 adalah seperti berikut: Bil. Nama Sasaran Kerja Utama (SKU) dan Sub SKU Unit Pengukuran dan Nilai Sasaran Tahunan Pencapaian Sebenar Peratus Pencapaian (dijana secara automatik tertakluk pengesahan PPP) 1.0 Memastikan jentera mekanikal jabatan selamat digunakan dan berfungsi secara optimum. 1.1 1.2 Peratus urusan laporan kerosakan jentera diambil tindakan penyelesaian dalam tempoh 7 hari bekerja. Bilangan urusan penyelenggaraan jentera mengikut jadual ditetapkan. Peratus 100% Bilangan 5 Nilai Sasaran/ Urusan Setahun (x) = 10 Nilai Pencapaian Sebenar (y) = 8 Nilai Sasaran/ Urusan Setahun (x) = 5 Nilai Pencapaian Sebenar (y) = 5 80.00% 100.00% 1.3 Skor purata penilaian sekurang- kurangnya 5.5 dalam skala 1 hingga 7 bagi aspek kualiti perkhidmatan. Skor purata 5.5 Nilai Sebenar (y) = 5.5 Markah Akhir 100.00% 93.33% 8 Pengesahan oleh PPP Disahkan Disahkan Disahkan Dokumen Sokongan 2 daripada 10 laporan kerosakan memerlukan proses penambahbaikan major. Jentera diselenggara mengikut jadual ditetapkan.
FUNGSI 4: PENGLIBATAN DAN SUMBANGAN Skala Penilaian Tahap Keaktifan Bilangan Jenis Penglibatan dan Sumbangan Yang Disahkan PPP dalam Satu Tahun Penilaian Skala Penilaian (Dijana secara automatik) 0 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 dan ke atas 10 Tahap Keaktifan Tiada Aktiviti Sangat Kurang Aktif Kurang Aktif Sederhana Aktif Aktif Sangat Aktif Skor Penilaian 𝑴𝒂𝒓𝒌𝒂𝒉 𝑨𝒌𝒉𝒊𝒓 = 𝑩𝒊𝒍𝒂𝒏𝒈𝒂𝒏 𝑱𝒆𝒏𝒊𝒔 𝑷𝒆𝒏𝒈𝒍𝒊𝒃𝒂𝒕𝒂𝒏 𝒅𝒂𝒏 𝑺𝒖𝒎𝒃𝒂𝒏𝒈𝒂𝒏 𝒀𝒂𝒏𝒈 𝑫𝒊𝒔𝒂𝒉𝒌𝒂𝒏 𝒐𝒍𝒆𝒉 𝑷𝑷𝑷 9
Contoh pengiraan markah akhir penglibatan dan sumbangan bagi PYD di jawatan Pegawai Tadbir dan Diplomatik Gred M44 yang tugas utamanya adalah penggubalan dasar pengurusan prestasi adalah seperti berikut: Bil. Jenis Penglibatan dan Sumbangan dalam Satu Tahun Penilaian Yang Direkodkan PYD Tahap Penglibatan dan Sumbangan Peringkat Penglibatan dan Sumbangan Status Pengesahan oleh PPP 1 2 3 4 5 6 Kelab Shito Ryu Karate Do Kehadiran setiap hari Sabtu setiap bulan Pertandingan ABCD Penganjuran pertandingan 12 kali setahun 10,000 Steps A Day Challenge Aktiviti dilaksanakan pada setiap hari Webinar Seminar Pemakanan Sihat Bersama XYZ Aktiviti dilaksanakan sebanyak 12 kali setahun Program Larian Bukan Kompetitif 12 program disertai setahun Pertandingan Larian 5 program mendapat tempat kemenangan Savvy Prize 2022 for Impact-Driven Entrepreneurs Ahli Penganjur Penyertaan Penceramah Penyertaan Pemenang Komuniti Jabatan Komuniti Komuniti Komuniti Komuniti Disahkan Disahkan Disahkan Disahkan Disahkan Disahkan 7 8 Modul Training of Trainers (TOT) bagi EPSA 9 Taklimat Sistem Pengurusan Prestasi Aktiviti dilaksanakan di 25 Kementerian setahun Penyertaan Penulis Penceramah Antarabangsa Jabatan Jabatan Disahkan Tidak Disahkan** Tidak Disahkan** Markah Akhir Tahap Keaktifan Skor 1 akan dijana secara automatik sekiranya PPP mengesahkan jenis penglibatan dan sumbangan yang direkodkan manakala skor 0 sekiranya PPP tidak mengesahkannya. Pengesahan oleh PPP sebaik-baiknya berdasarkan kepada dokumen pembuktian PYD. ** Tidak disahkan kerana merupakan tugas rasmi pegawai. 10 Skor* 1 1 1 1 1 1 1 0 0 7 Aktif
FUNGSI 5: KOMPETENSI TINGKAH LAKU Item dan Skala Penilaian Bagi Kumpulan Pengurusan dan Profesional Kompetensi 1 2 Pemikiran Adaptif Kebolehan berfikir dan bertindak dengan bagi berkesan menangani apa jua isu atau perubahan situasi di tempat kerja. Tidak berupaya pasti mengenal rujukan sumber maklumat atau untuk bertindak. Boleh bertindak berdasarkan sumber atau sedia ada. rujukan maklumat Kesediaan Bertindak Kebolehan menyelesaikan tugas dengan kadar segera dan memenuhi tahap kualiti yang ditetapkan. Tidak menyelesaikan tugas sehingga tugas tersebut perlu dilaksanakan oleh pegawai lain. Menyelesaikan tugas melebihi tetapi memenuhi kualiti ditetapkan. dalam/ tempoh tidak tahap yang 11 Tahap Kompetensi 3 Boleh bertindak berdasarkan sumber sedia maklumat lain. rujukan dan ada Menyelesaikan tugas tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. melebihi tetapi tahap yang 4 Boleh menyesuaikan pemikiran mengambil tindakan mengikut isu situasi semasa. dan atau Menyelesaikan tugas tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. dalam dan tahap yang 5 Boleh semula, mengubah pemikiran mengambil tindakan mengikut jangkaan isu atau situasi masa hadapan. menilai suai dan Menyelesaikan tugas lebih cepat berbanding tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. dan tahap yang
Kompetensi Komunikasi Kebolehan menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas menggunakan kaedah lisan dan penulisan dengan jelas dan tepat. Penyelesaian Masalah Keupayaan mengenal pasti punca masalah dan kaedah penyelesaian berkaitan pelaksanaan tugas 1 Tidak menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas melalui kaedah lisan atau penulisan apabila dikehendaki. boleh Tidak mengetahui wujudnya masalah berkaitan pelaksanaan tugas. 2 Boleh menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas melalui kaedah lisan atau penulisan tidak walaupun tepat atau tidak jelas. Berupaya pasti mengenal punca sebenar masalah berkaitan pelaksanaan tugas. 12 Tahap Kompetensi 3 Boleh menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas kaedah melalui lisan ATAU penulisan dengan jelas dan tepat. Berupaya mencadangkan alternatif penyelesaian terhadap masalah berkaitan pelaksanaan tugas. 4 Boleh menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas kaedah melalui lisan DAN penulisan dengan jelas dan tepat. Berupaya mengenal alternatif penyelesaian yang terhadap terbaik masalah berkaitan pelaksanaan tugas. pasti 5 Boleh menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas kaedah melalui lisan DAN penulisan dengan jelas dan tepat sehingga boleh mempengaruhi secara positif individu lain atau organisasi. Berupaya mencadangkan tindakan atau langkah proaktif bagi mengelakkan masalah yang sama berulang.
Kompetensi Pengurusan Emosi Kebolehan mengawal dan memahami emosi untuk kebaikan diri, individu dan organisasi. lain Pengurusan Sumber Keupayaan menggunakan sumber kewangan, seperti manusia, tenaga atau peralatan bagi maklumat tugas pelaksanaan yang cekap. 1 boleh Tidak mengawal emosi diri sehingga mengakibatkan keburukan terhadap sendiri, lain organisasi. diri individu dan Tidak menggunakan sumber sedia ada dalam kawalannya sehingga mengakibatkan pelaksanaan kurang cekap. tugas 2 boleh Tidak mengawal emosi diri dan mengakibatkan keburukan terhadap sendiri sahaja. diri Berupaya menggunakan sumber sedia ada dalam kawalannya namun pelaksanaan tugas kurang cekap. 13 Tahap Kompetensi 3 Boleh mengawal emosi diri dalam kebanyakan situasi biasa. Berupaya merancang memantau penggunaan sumber sedia ada dalam kawalannya bagi pelaksanaan tugas dengan cekap. dan 4 Boleh mengawal emosi diri dalam pelbagai situasi. Berupaya mengenal pasti sumber lain yang lebih efektif untuk pelaksanaan tugas yang lebih cekap. 5 Boleh mengawal emosi diri dan memahami emosi lain individu dalam pelbagai situasi. Berupaya merancang memastikan penggunaan sumber sedia ada dan sumber lain secara efektif untuk pelaksanaan lebih tugas yang cekap. dan
Item dan Skala Penilaian Bagi Kumpulan Pelaksana Kompetensi 1 2 Keinginan Menimba Ilmu Pengetahuan Kemampuan mencari, dan mengamalkan menambah baik pengetahuan/ kemahiran melaksanakan tugas. dalam Tidak atau pengetahuan/ kemahiran apabila tidak mengetahui tentang sesuatu perkara. bertanya mencari Mampu bertanya atau mencari pengetahuan/ kemahiran apabila tidak mengetahui tentang sesuatu perkara. Kesediaan Bertindak Kebolehan menyelesaikan tugas dengan kadar segera dan memenuhi tahap kualiti yang ditetapkan. Tidak menyelesaikan tugas sehingga tugas tersebut perlu dilaksanakan oleh pegawai lain. Menyelesaikan dalam/ tugas melebihi tempoh tidak tetapi tahap memenuhi kualiti yang ditetapkan. 14 Tahap Kompetensi 3 Mampu mengamalkan pengetahuan/ yang kemahiran baru diperolehi dalam pelaksanaan tugas. Menyelesaikan tugas tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. melebihi tetapi tahap yang 4 Mampu menerima maklum balas untuk menambah baik pengetahuan/ kemahiran yang telah diamalkan. Menyelesaikan tugas tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. dalam dan tahap yang 5 kenal Mampu pasti kelemahan dan menambah baik pengetahuan/ kemahiran secara dan berterusan. sukarela Menyelesaikan tugas lebih cepat berbanding tempoh memenuhi kualiti ditetapkan. dan tahap yang
Kompetensi Komunikasi Kebolehan menyampaikan idea atau maklumat, balas maklum menggunakan kaedah lisan dan penulisan dengan jelas dan tepat. Penyelesaian Masalah Keupayaan mengenal pasti punca masalah dan kaedah penyelesaian berkaitan pelaksanaan tugas. Pengurusan Emosi Kebolehan mengawal 1 Tidak menyampaikan idea maklumat, atau maklum balas melalui kaedah lisan atau penulisan apabila dikehendaki. boleh Tidak berupaya mengenal pasti wujudnya masalah berkaitan pelaksanaan tugas. Tidak boleh mengawal emosi sehingga diri 2 Menyampaikan maklumat, idea atau maklum balas melalui kaedah lisan atau penulisan secara tidak jelas. Berupaya pasti mengenal punca sebenar masalah berkaitan pelaksanaan tugas. Tidak boleh mengawal emosi dan diri 15 Tahap Kompetensi 3 Boleh menyampaikan idea maklumat, atau maklum balas kaedah melalui ATAU lisan penulisan dengan jelas. Berupaya mencadangkan alternatif penyelesaian terhadap masalah berkaitan pelaksanaan tugas. Boleh mengawal emosi diri dalam kebanyakan 4 Boleh menyampaikan idea maklumat, atau maklum balas kaedah melalui DAN lisan penulisan dengan jelas. Berupaya mengenal alternatif penyelesaian yang terbaik terhadap masalah berkaitan pelaksanaan tugas. pasti Boleh mengawal emosi diri dalam pelbagai situasi. 5 Boleh menyampaikan idea maklumat, atau maklum balas melalui kaedah lisan dan penulisan dengan jelas DAN tepat. Berupaya mencadangkan tindakan atau langkah proaktif bagi mengelakkan masalah yang sama berulang. Boleh mengawal emosi diri dan memahami emosi
Kompetensi 1 2 Tahap Kompetensi 3 4 dan memahami emosi untuk kebaikan diri, individu dan organisasi. lain mengakibatkan keburukan terhadap sendiri, lain organisasi. diri individu dan mengakibatkan keburukan terhadap sendiri sahaja. diri situasi biasa. Skor Penilaian 𝑴𝒂𝒓𝒌𝒂𝒉 𝑨𝒌𝒉𝒊𝒓 = 𝑱𝒖𝒎𝒍𝒂𝒉 𝑺𝒌𝒐𝒓 𝑲𝒆𝒔𝒆𝒍𝒖𝒓𝒖𝒉𝒂𝒏 𝑩𝒊𝒍𝒂𝒏𝒈𝒂𝒏 𝑲𝒐𝒎𝒑𝒆𝒕𝒆𝒏𝒔𝒊 𝑻𝒊𝒏𝒈𝒌𝒂𝒉 𝑳𝒂𝒌𝒖 𝒅𝒂𝒍𝒂𝒎 𝑻𝒂𝒉𝒖𝒏 𝑷𝒆𝒏𝒊𝒍𝒂𝒊𝒂𝒏 16 individu dalam situasi. 5 lain pelbagai
Contoh pengiraan markah akhir penilaian Kompetensi Tingkah Laku mengikut Kumpulan Perkhidmatan adalah seperti berikut: Bil. Kompetensi Tingkah Laku Bagi Kumpulan Pengurusan Dan Profesional Penilaian Oleh PPP Bil. Kompetensi Tingkah Laku Bagi Kumpulan Pelaksana Penilaian Oleh PPP 1 2 3 4 5 6 Pemikiran Adaptif Kesediaan Bertindak Komunikasi Penyelesaian Masalah Pengurusan Emosi Pengurusan Sumber Jumlah Skor Keseluruhan Markah Akhir 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 24/30 24/6 = 4.0 1 2 3 4 5 Keinginan Menimba Ilmu Pengetahuan Kesediaan Bertindak Komunikasi Penyelesaian Masalah Pengurusan Emosi Jumlah Skor Keseluruhan Markah Akhir 5/5 5/5 4/5 4/5 4/5 22/25 22/5 = 4.5 17
Keterangan umum bagi markah akhir yang diperolehi pegawai diperincikan seperti berikut: Markah Akhir Keterangan Umum Tindakan 5 Cemerlang. Tingkah laku boleh dikekalkan. 4 - 4.99 Sangat baik. Tingkah laku masih boleh ditambah baik. 3 - 3.99 Baik. Tingkah laku masih boleh ditambah baik. 2 - 2.99 Tidak memuaskan. Tingkah laku memerlukan intervensi segera. 1 - 1.99 Amat tidak memuaskan. Tingkah laku memerlukan intervensi segera. 18
FUNGSI 6: KOMPETENSI FUNGSIAN Skala Penilaian 1 TERHAD 2 ASAS Tahap Kompetensi 3 CEKAP 4 EFEKTIF Pegawai pengetahuan/ kemahiran yang terhad memerlukan dan dan bimbingan penyeliaan pada sepanjang masa bagi tugas melaksanakan rutin. mempunyai Pegawai pengetahuan/ kemahiran yang mencukupi dan mampu tugas melaksanakan dengan rutin pemantauan yang kerap. mempunyai Pegawai pengetahuan/ kemahiran yang lengkap dan mampu melaksanakan tugas rutin dengan pemantauan yang minimum. mempunyai Pegawai pengetahuan/ kemahiran yang sangat dapat tinggi yang digunakan dalam dan pelbagai berupaya membimbing dan menyelia prestasi pembangunan dan pegawai di bawahnya. mempunyai situasi Skor Penilaian 𝑴𝒂𝒓𝒌𝒂𝒉 𝑨𝒌𝒉𝒊𝒓 = 𝑱𝒖𝒎𝒍𝒂𝒉 𝑺𝒌𝒐𝒓 𝑲𝒆𝒔𝒆𝒍𝒖𝒓𝒖𝒉𝒂𝒏 𝑩𝒊𝒍𝒂𝒏𝒈𝒂𝒏 𝑲𝒐𝒎𝒑𝒆𝒕𝒆𝒏𝒔𝒊 𝑭𝒖𝒏𝒈𝒔𝒊𝒂𝒏 𝒅𝒂𝒍𝒂𝒎 𝑻𝒂𝒉𝒖𝒏 𝑷𝒆𝒏𝒊𝒍𝒂𝒊𝒂𝒏 19 5 PAKAR Pegawai mempunyai kepakaran dari sudut kompetensi dan mampu membimbing dan mengurus prestasi dan pembangunan pegawai di serta mengurus pihak-pihak berkepentingan. bawahnya
Contoh pengiraan markah akhir bagi jawatan Jurutera Mekanikal Gred J48 adalah seperti berikut: Bil 1 2 3 4 5 Kompetensi Fungsian Advisory & Consultation Crisis Management Resolution Design of Miscellaneous Mechanical Services Mechanical Specialist Services Change Management Tahap Kompetensi Jawatan (a) 5 2 Tahap Kompetensi Sebenar (b) 4 3 3 3 3 3 2 3 Jumlah Skor Keseluruhan Markah Akhir Skor* 0 1 1 0 1 3 3/5 Skor 1 akan dijana secara automatik sekiranya nilai tahap kompetensi sebenar lebih besar atau sama dengan nilai tahap kompetensi jawatan (jika b ≥ a, skor =1) manakala skor 0 sekiranya nilai tahap kompetensi sebenar kurang daripada nilai tahap kompetensi jawatan (b < a, skor = 0). 20
FUNGSI 7: NILAI SEPUNYA Item dan Skala Penilaian Nilai Sepunya mempunyai sebelas (11) item penilaian yang mengukur tingkah laku Pegawai Yang Dinilai. Penilaian ke atas item adalah menggunakan skala Likert dengan lima (5) pilihan jawapan yang membawa markah 1-5 seperti yang berikut: Bil. Item Penilaian Tidak Pernah (Never) Jarang- Jarang (Rarely) Kadang- Kadang (Sometimes) Kerap (Very Often) 1 Memberi layanan yang sama rata kepada semua pihak. 1 2 3 4 2 Bersedia mengakui kesilapan dan kesalahan diri. 1 2 3 4 3 4 Berupaya untuk bekerjasama dengan individu lain supaya matlamat tugasan/ organisasi tercapai. Menyampaikan atau berkongsi maklumat berkaitan tugasan yang terkini dalam pasukan/ organisasi. 1 1 2 2 3 3 4 4 5 Bersedia menerima nasihat, pandangan dan cadangan. 1 2 3 4 6 Menghormati orang lain. 1 2 3 4 7 Memahami perasaan dan keperluan orang lain. 1 2 3 4 8 Mengguna waktu kerja dengan sebaiknya untuk menyelesaikan tugas. 1 2 3 4 9 Tidak memilih kerja. 1 2 3 4 21 Sangat Kerap (Always) 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Bil. Item Penilaian Tidak Pernah (Never) Jarang- Jarang (Rarely) Kadang- Kadang (Sometimes) Kerap (Very Often) 10 11 Mampu mengawal emosi apabila berhadapan dengan keadaan sukar dan mendesak. Mengamalkan kod etika kerja yang ditetapkan oleh jabatan dalam tugasan. 1 1 2 2 3 3 4 4 Skor Penilaian Merupakan satu penilaian berbentuk 360 darjah. Skor tertinggi yang boleh diperoleh berdasarkan hasil penilaian seseorang penilai ialah 55 markah manakala skor terendah ialah 11 markah. Jumlah markah mentah (raw score) yang diperoleh daripada P3P akan ditukarkan kepada skor 1 - 10. Bagi tujuan intervensi atau program pembangunan PYD, skor akhir yang diperoleh berdasarkan hasil penilaian P3P akan dipaparkan dan dibandingkan dengan skor akhir penilaian kendiri. 22 Sangat Kerap (Always) 5 5
Lampiran A6 PANDUAN PENETAPAN SASARAN PENGHASILAN KERJA MENGGUNAKAN FORMAT SASARAN KERJA UTAMA PENETAPAN SASARAN PENGHASILAN KERJA 1. Penetapan sasaran penghasilan kerja di peringkat pasukan atau individu boleh dilaksanakan berdasarkan proses di Rajah 1. Rajah 1: Proses Penetapan Sasaran Penghasilan Kerja Kenal pasti Objektif Penyampaian Perkhidmatan Jabatan Kenal pasti Petunjuk Prestasi Utama Tetapkan Akauntabiliti Tetapkan Nilai Sasaran Tahunan 2. Secara prinsipnya, objektif penyampaian perkhidmatan jabatan dibangunkan berdasarkan perkara-perkara yang berikut: (a) merupakan penjajaran hala tuju, dasar, pelan dan wawasan sama ada di peringkat nasional atau jabatan masing-masing; (b) merupakan objektif penyampaian bagi perkhidmatan teras (core business) atau bukan teras sesebuah jabatan yang dipertanggungjawabkan kepada bahagian/ cawangan/ unit dan perlu dilaksanakan oleh pasukan, individu atau jawatan tertentu; (c) bagi mana-mana jawatan yang tidak menyokong secara langsung objektif penyampaian perkhidmatan jabatan contohnya jawatan Setiausaha Pejabat, objektif penyampaian perkhidmatan hendaklah berpandukan elemen tujuan pewujudan jawatan yang ditetapkan dalam JD; 1
(d) (e) (f) jumlah objektif maksimum untuk penyampaian perkhidmatan jabatan bagi sesuatu pasukan atau seseorang pegawai adalah 10 sahaja; berbentuk impak/ keberhasilan (outcome) atau yang mengandungi bentuk penulisan yang berikut: (i) Kata Kerja + Objek + Impak/ Outcome; (ii) Objek + Impak/ Outcome; atau (iii) Impak/ Outcome + Objek. Contoh penulisan bagi perenggan (e)(i) dan (ii) adalah seperti yang berikut: Kata Kerja Meningkatkan Memastikan
Objek Modal Insan Perkhidmatan Pemanduan Profesional Perubatan dan Kesihatan Impak/ Outcome Yang Kompeten dan Berdaya Saing Yang Cekap dan Selamat Yang Kompeten
Struktur Perjawatan Yang Optimum Contoh penulisan bagi perenggan (e)(iii) adalah seperti yang berikut: Impak/ Outcome Objek Kecekapan dan Keberkesanan Perkhidmatan Sokongan Kecekapan Kecekapan dan Keberkesanan Perkhidmatan Pemanduan Perkhidmatan Keselamatan Kerajaan dan berdasarkan ciri-ciri Specific, Measurable, Attainable, Relevant and Time bound (SMART). 2
3. Objektif penyampaian perkhidmatan jabatan yang telah disediakan hendaklah dikemas kini ke dalam ruangan Nama SKU dalam fungsi Sasaran Kerja Utama (SKU) Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS. 4. Petunjuk prestasi utama bagi sesuatu pasukan atau individu pula dibangunkan berdasarkan prinsip-prinsip yang berikut: (a) petunjuk prestasi utama hendaklah mengukur kecekapan atau keberkesanan hasil kerja. Pengukuran output seperti bilangan atau kuantiti dibenarkan namun tidak digalakkan memandangkan ia tidak dapat mengukur dengan jelas nilai atau kualiti penghasilan sesuatu tugas atau aktiviti yang dilaksanakan; (b) tiada had petunjuk prestasi utama namun sebaiknya tidak melebihi tiga petunjuk prestasi utama bagi setiap objektif penyampaian perkhidmatan; (c) bentuk penulisan adalah seperti yang berikut: (i) Unit Pengukuran + Kecekapan/ Keberkesanan; atau (ii) Kecekapan/ Keberkesanan. Contoh penulisan perenggan (c)(i) adalah seperti yang berikut: Unit Pengukuran Peratus Purata skor Kecekapan/ Keberkesanan Diharapkan aduan kerosakan fasiliti diselesaikan dalam tempoh 14 hari dari tarikh aduan diterima. penilaian sekurang-kurangnya 5.5 dalam skala 1 hingga 7 bagi perkhidmatan landskap dan pembersihan. 3
Contoh penulisan perenggan (c)(ii) adalah seperti yang berikut: Kecekapan/ Keberkesanan Diharapkan Projek A disiapkan pada bulan November. Pengurangan kadar peniaga kecil yang berniaga tanpa lesen. Peningkatan keluaran padi (metric tonne). dan (d) berdasarkan ciri-ciri SMART. 5. Setiap petunjuk prestasi utama hendaklah diagihkan kepada pasukan atau jawatan pegawai berdasarkan akauntabiliti yang ditetapkan dalam JD. Setiap petunjuk prestasi utama hendaklah mempunyai unit pengukuran dan nilai sasaran yang ingin dicapai dalam tempoh satu tahun atau minimum enam bulan bagi suatu tahun penilaian. 6. Petunjuk prestasi utama yang telah disediakan hendaklah dikemas kini ke dalam ruangan Nama Sub SKU dalam fungsi Sasaran Kerja Utama (SKU) Modul Pengurusan Prestasi - MyPerformance HRMIS. 7. Proses semakan dan penetapan semula nilai sasaran tahunan boleh dilaksanakan dari semasa ke semasa berdasarkan arahan Ketua Jabatan akibat situasi di luar kawalan pegawai contohnya perubahan dasar Kerajaan, kekangan sumber atau bencana. 8. Antara sumber rujukan yang boleh digunakan bagi menetapkan objektif penyampaian perkhidmatan jabatan, petunjuk prestasi utama dan nilai sasaran tahunan adalah seperti yang berikut: (a) rancangan atau pelan peringkat nasional; (b) misi, visi dan fungsi jabatan; (c) pelan strategik jabatan atau perkhidmatan; (d) pelan operasi bisnes; 4
(e) Outcome Based Budgeting (OBB); (f) dimensi Tujuan Pewujudan Jawatan dan Akauntabiliti dalam JD; (g) piagam pelanggan; (h) prosedur operasi standard; atau (i) perbincangan antara PPP dan PYD. Contoh penulisan objektif penyampaian perkhidmatan dan petunjuk prestasi utama di peringkat pasukan atau individu serta pengisian berdasarkan format Sasaran Kerja Utama (SKU) adalah seperti di Kembaran A. 9. Ketua Jabatan hendaklah memastikan sasaran penghasilan kerja perkhidmatan teras (core business) atau bukan teras diseragamkan atau dijajarkan dengan pengukuran prestasi jabatan seperti KPI dan OBB melalui platform yang bersesuaian seperti seminar perancangan strategik atau apa-apa jawatankuasa yang ditubuhkan di peringkat jabatan. 5
Kembaran A CONTOH PENULISAN OBJEKTIF PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA SERTA PENGISIAN BERDASARKAN FORMAT SASARAN KERJA UTAMA (SKU) 6
Bil. 1.0 Contoh Pengisian Format Sasaran Kerja Utama (SKU) Dan Laporan Pencapaian Penghasilan Kerja Bagi Seseorang Pegawai Nama Sasaran Kerja Utama (SKU) dan Sub SKU (Senaraikan objektif penyampaian perkhidmatan di peringkat jabatan atau jawatan dan petunjuk prestasi utama) Unit Pengukuran dan Nilai Sasaran Tahunan (Berdasarkan petunjuk prestasi) Pencapaian Sebenar Peratus Pencapaian (Dijana secara automatik) (Senaraikan objektif penyampaian perkhidmatan di peringkat jabatan atau jawatan) Memastikan perkhidmatan sokongan cekap dan berkesan 1.1 (Senaraikan petunjuk prestasi utama bagi setiap SKU) laporan Peratus urusan kerosakan diambil tindakan dalam 7 hari bekerja. Peratus 100% Nilai Sasaran/ Urusan Setahun (x) = 10 Nilai Pencapaian Sebenar (y) = 8 80.00% (Senaraikan petunjuk prestasi utama bagi setiap SKU) Skor purata 1.2 Skor purata penilaian sekurang-kurangnya 5.5 dalam skala 1 hingga 7 bagi kualiti aspek perkhidmatan. 5.5 Nilai Pencapaian Sebenar (y) = 5.5 100.00 % JUMLAH KESELURUHAN 90.00% 7 Dokumen Sokongan 2 daripada 10 laporan kerosakan memerlukan proses penambahbaikan major
Contoh 1: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Teras Jabatan 8 Lampiran A6
Sambungan Contoh 1: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan Dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan Atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Teras Jabatan Sumber Rujukan Objektif Penyampaian Perkhidmatan Jabatan Petunjuk Prestasi Utama Nilai Sasaran Tahunan bagi Jawatan di Bahagian X (Akauntabiliti) Jawatan A Jawatan B Jawatan C Jawatan D 1. Pelan Strategik KSM 2016-2020 Inisiatif 1 hingga 3 Strategi 2 2. Job Description 1. Pelan Strategik KSM 2016-2020 Inisiatif 1 hingga 4 Strategi 3 Meningkatkan pembangunan insan modal yang relevan, kompeten dan berdaya saing bagi memenuhi keperluan ekonomi negara. Bilangan kursus jangka panjang. enrolmen pelajar Bilangan modular dan customised. peserta kursus Bilangan program artikulasi dengan universiti awam. Peratus penempatan pelajar di industri. Bilangan lawatan industri. Bilangan kursus jangka pendek (pensijilan untuk profesional). industri Bilangan : 23400 Bilangan : 36000 Bilangan : 10 Peratus : 100% Bilangan : 45 Bilangan : 10 2. Job Description Bilangan pensyarah yang diberi penempatan industri. Bilangan : 15 9
Contoh 2: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Teras Jabatan 10
Contoh 3: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Teras Jabatan 11
Contoh 4: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Bukan Teras Jabatan 12
Contoh 5: Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan dan Petunjuk Prestasi Utama Di Peringkat Pasukan atau Individu Bagi Fungsi Perkhidmatan Bukan Teras Jabatan 13
Bil. 1 2 3 4 5 6 7 Contoh Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan bagi Jawatan Yang Menjalankan Fungsi Perkhidmatan Bukan Teras Jabatan Jawatan Contoh Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan (Sumber Rujukan : Berasaskan maklumat tujuan pewujudan skim yang terkandung dalam Ringkasan Tugas Dokumen Penghuraian Kerja Perkhidmatan) 1. Pemandu Lokomotif 2. Pemandu Kenderaan 3. Juruterbang 1. Pembantu Laut 2. Penolong Pegawai Laut Jurusolek Ahli Fotografi 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan pemanduan kenderaan; atau 2. Memastikan perkhidmatan pemanduan yang cekap dan selamat. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan pengangkutan maritim; atau 2. Menyediakan perkhidmatan pengangkutan maritim yang berkualiti dan selamat. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan persolekan; atau 2. Menyediakan perkhidmatan solekan yang berkualiti. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan fotografi; atau 2. Menyediakan perkhidmatan fotografi yang berkualiti. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan reka bentuk grafik dan multimedia; atau Pereka 2. Menyediakan perkhidmatan reka bentuk grafik dan multimedia yang berkualiti dan berkesan. 1. Pembantu Kemahiran 2. Pembantu Awam Pemandu/ Operator Jentera Pemunggah 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sokongan teknikal; atau 2. Menyediakan perkhidmatan sokongan teknikal yang berkualiti dan selamat. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan pemanduan dan pengendalian jentera pemunggah; atau 2. Menyediakan perkhidmatan pemanduan dan pengendalian jentera pemunggah yang cekap dan selamat. 14
Bil. 8 9 10 11 12 13 Jawatan Operator Loji Penjaga Jentera Elektrik 1. Pegawai Keselamatan 2. Penolong Pegawai Keselamatan 3. Pengawal Keselamatan 4. Pembantu Keselamatan Jurubahasa 1. Pembantu Tadbir (Perkeranian dan Operasi) 2. Pembantu Tadbir (Undang- Undang) 3. Pembantu Syariah 4. Pembantu Tadbir Tanah 1. Pembantu Operasi 2. Pembantu Am Pejabat Contoh Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan (Sumber Rujukan : Berasaskan maklumat tujuan pewujudan skim yang terkandung dalam Ringkasan Tugas Dokumen Penghuraian Kerja Perkhidmatan) 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan pengendalian loji/ jentera statik; atau 2. Menyediakan perkhidmatan pengendalian loji/ jentera statik yang memenuhi piawai dan peraturan. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan penyenggaraan dan operasi sistem pepasangan elektrik; atau 2. Menyediakan perkhidmatan penyenggaraan dan operasi sistem pepasangan elektrik yang memenuhi piawai dan peraturan. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan keselamatan kerajaan; atau 2. Menyediakan perkhidmatan keselamatan bagi melindungi aset dan rahsia rasmi kerajaan daripada pelbagai bentuk ancaman keselamatan. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan terjemahan; atau 2. Menyediakan perkhidmatan terjemahan yang cekap dan berkualiti. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sokongan pentadbiran dan perkeranian; atau 2. Menyediakan perkhidmatan sokongan pentadbiran dan perkeranian yang cekap dan berkualiti. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sokongan operasi am; atau 2. Menyediakan perkhidmatan sokongan operasi am yang cekap dan berkualiti. 15
Bil. 14 15 Jawatan Pegawai Khidmat Pelanggan 1. Pembantu Setiausaha Pejabat 2. Setiausaha Pejabat Contoh Penulisan Objektif Penyampaian Perkhidmatan (Sumber Rujukan : Berasaskan maklumat tujuan pewujudan skim yang terkandung dalam Ringkasan Tugas Dokumen Penghuraian Kerja Perkhidmatan) 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan pelanggan; atau 2. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berkualiti. 1. Kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan kesetiausahaan; atau 2. Menyediakan perkhidmatan kesetiausahaan yang cekap dan berkualiti. 16
Contoh Petunjuk Prestasi Utama Berasaskan Kecekapan dan Keberkesanan Mengikut Fungsi Perkhidmatan Fungsi Perkhidmatan Petunjuk Prestasi Utama Berasaskan Kecekapan Petunjuk Prestasi Utama Berasaskan Keberkesanan Perkhidmatan Kaunter Bilangan pelanggan dilayan dalam masa 10 minit. Tahap kepuasan pelanggan pada skala 1 hingga 5. 1. Pengurangan kadar peniaga kecil yang Perlesenan Purata bilangan permohonan lesen yang siap diproses setiap bulan. berniaga tanpa lesen. 2. Peningkatan kadar kutipan bulanan bayaran lesen. Pengurusan Pertanian Keluasan tanah (hektar) yang ditanam padi. Peningkatan keluaran padi (metric tonne). Penyelenggaraan Kemudahan Awam Jumlah peruntukan yang dibelanjakan untuk penyelenggaraan jalan raya Negeri. Pengurangan kadar kemalangan di jalan raya Negeri. Pengurusan Sumber Manusia Bilangan kakitangan yang dihantar berkursus. Peningkatan kualiti hasil kerja. 17
Unit Pengukuran Bilangan Peratus Peratus Pengurangan Peratus Peningkatan Nisbah Purata Purata Skor Purata Indeks Purata Skala Indeks Skala Skor (Perlu wujudkan kamus pencapaian Contoh Penulisan Petunjuk Prestasi Utama Berdasarkan Unit Pengukuran Contoh Penulisan Petunjuk Prestasi Utama Bilangan asnaf yang menerima agihan zakat dalam tahun penilaian semasa. Bilangan maksimum kumpulan sasar yang tidak berjaya menyelesaikan program peningkatan pendapatan. Peratus aduan kerosakan fasiliti diselesaikan dalam tempoh 14 hari dari tarikh aduan diterima. Peratus kemajuan projek mengikut fasa yang ditetapkan. Peratus pengurangan kadar pengangguran. Peratus peningkatan pelajar lulus Bahasa Malaysia dalam Sijil Pelajaran Malaysia. Nisbah pegawai awam terhadap bilangan penduduk. Nisbah pegawai awam terhadap bilangan penduduk tidak melebihi nisbah yang ditetapkan Kerajaan. Purata skala minimum yang ditetapkan bagi tenaga pengajar berdasarkan skala 1-7 penilaian keberkesanan. Purata kes medico legal di fasiliti kesihatan Kerajaan tidak melebihi kadar ditetapkan. Purata skor penilaian sekurang-kurangnya 5.5 dalam skala 1 hingga 7 bagi perkhidmatan landskap dan pembersihan. Indeks keterlibatan pegawai awam. Indeks Persepsi Rasuah tidak melebihi ranking yang ditetapkan Kerajaan. 18
Unit Pengukuran bagi memudahkan pemantauan dan penilaian) Luas Isipadu Kelajuan Kuasa/ Tenaga Jarak Contoh Penulisan Petunjuk Prestasi Utama Luas simpanan tanah rizab Melayu. Keluasan tanah rizab Melayu. Keluasan tanah pertanian yang ditukar kepada status tanah komersial tidak melebihi kadar yang ditetapkan Kerajaan. Isipadu minimum kandungan bauksit dalam air di Empangan Timah Tasoh. Penggunaan air dalam musim kemarau tidak melebihi had isipadu yang ditetapkan. Kelajuan Internet Jalur Lebar di kawasan luar bandar. Had laju pemanduan kenderaan Jabatan tidak melebihi had yang ditetapkan. Tenaga elektrik yang dijana daripada sumber yang boleh diperbaharui tidak termasuk hidroelektrik (kWh). Penggunaan kuasa elektrik per kapita. Penggunaan tenaga elektrik di premis Kerajaan tidak melebihi kadar ditetapkan. Jarak jalan Persekutuan yang dibina di bawah Rancangan Malaysia. Jumlah jarak jalan Persekutuan yang tidak diperbaiki tidak melebihi jarak maksimum yang ditetapkan Kerajaan. 19
Unit Pengukuran Berat Tempoh (Bulan) Tempoh (Hari) Tarikh (DD/MM/YY) Perbelanjaan/ Kos Hasil Return on Investment (ROI) Contoh Penulisan Petunjuk Prestasi Utama Kuantiti eksport (tonnes) komoditi perikanan. Kuantiti import (tonnes) haiwan ruminan dari Negara yang mempunyai kes jangkitan parasit darah dalam ruminan tidak melebihi kadar yang ditetapkan Kerajaan. Projek A disiapkan seperti yang dijadualkan. Projek A disiapkan pada November. Tempoh yang diambil bagi menyelesaikan aduan yang diterima. Laporan audit dihantar selewat-lewatnya pada tarikh yang ditetapkan. Nilai perbelanjaan di bawah Belanja Mengurus. Kos projek tidak melebihi nilai yang peruntukan. Nilai hasil yang dijana daripada industri pelancongan. Nilai keuntungan daripada pelaburan. Return on Investment (ROI) bagi pelaburan dana Kumpulan Wang Simpanan Pekerja. 20