Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 361 Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing Baiturrahmi Nur Hizbandyah1, Laras Silvia2, Salsa Nurahma3, Ida Farida Adi Prawira4 Universitas Pendidikan Indonesia; Jl. Dadaha No. 18 Kota Tasikmalaya 46115 Jawa Barat Telp. 0265-331860 Fax. 0265-331860 Bisnis Digital, Kampus Tasikmalaya UPI, Tasikmalaya e-mail: 1baiturrahminurh@upi.edu, 2larassilvia@upi.edu, 3nurahmasalsa1933@upi.edu, 4ida.farida@upi.edu Abstrak Amazon merupakan salah satu perusahaan teknologi terkemuka di dunia, telah memanfaatkan inovasi teknologi sebagai strategi bisnis utama untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing dalam industri e-commerce. Amazon memulai perjalanan bisnisnya sebagai toko buku online pada tahun 1994, dan sejak itu, telah berkembang menjadi raksasa global dengan beragam lini produk dan layanan. Inovasi Amazon mencakup pengenalan sistem cashier-less yang memungkinkan pelanggan berbelanja tanpa harus melewati kasir fisik, layanan cloud komputasi melalui Amazon Web Services (AWS), serta penggunaan kecerdasan buatan dalam perangkat seperti asisten virtual Alexa. Metode yang digunakan oleh Amazon dalam menerapkan inovasi ini melibatkan berbagai langkah, mulai dari penelitian dan pengembangan hingga investasi dalam teknologi yang mendukung visi mereka untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan efisien. Hasil dari strategi bisnis Amazon telah menciptakan dampak yang signifikan dalam industri e-commerce. Amazon telah berhasil menghadirkan pengiriman yang lebih cepat, pengalaman belanja yang lebih personal, dan layanan yang komprehensif kepada pelanggan mereka. Hal ini menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membantu mereka memenangkan pangsa pasar yang besar. Kata kunci - E-Commerce, Inovasi Teknologi, Keunggulan Bersaing. Abstract Amazon, one of the world's leading technology companies, has leveraged technological innovation as its primary business strategy to create and maintain a competitive advantage in the e-commerce industry. Amazon began its business journey as an online bookstore in 1994, and since then, it has evolved into a global giant with a diverse range of products and services. Amazon's innovations include the introduction of a cashier-less system that allows customers to shop without going through a physical cashier, cloud computing services through Amazon Web Services (AWS), and the use of artificial intelligence in devices like the virtual assistant Alexa. The methods employed by Amazon in implementing these innovations involve various steps, ranging from research and development to investments in technology that support their vision of creating a better and more efficient shopping experience. The results of Amazon's business strategy have had a significant impact on the e-commerce industry. Amazon has successfully introduced faster delivery, a more personalized shopping experience, and comprehensive services to their customers. This has created strong customer loyalty and helped them secure a substantial market share. Keywords - E-commerce, Technological Innovation, Competitive Advantage Received June1st,2012; Revised June25th, 2012; jatisi@mdp.ac.id
362 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 1. PENDAHULUAN P erkembangan teknologi telah menjadi jembatan utama dalam transformasi ekonomi bisnis. Sejak revolusi industri hingga era digital saat ini, inovasi teknologi terus membentuk perusahaan beroperasi, berkomunikasi, hingga berinteraksi dengan pelanggan. Teknologi telah menjadi pendorong utama efisiensi dan produktivitas dalam proses produksi. Adanya mesin dengan teknologi yang canggih, otomatisasi, serta kemudahan distribusi telah mengubah fundamental cara barang dan jasa diproduksi dan didistribusikan. Namun, dengan masuknya teknologi di era digital sekarang, penggunaan teknologi tidak hanya digunakan sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi produksi, tetapi juga menjadi inti dari model bisnis itu sendiri. Teknologi saat ini telah bertransformasi, adanya teknologi canggih dengan kecerdasan buatan, Internet of Things, menjadi bukti bahwa teknologi terus berkembang. Era digital saat ini membawa perubahan dalam industri ekonomi, dengan adanya konsep bisnis online, e-commerce, dan platform digital yang memungkinkan sebuah perusahaan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan mereka, serta dapat memberikan pengalaman kepada konsumen yang lebih dinamis dan terpersonalisasi [1]. Perusahaan tidak dapat lagi mengabaikan kekuatan transformasi teknologi dalam mengarahkan arus perkembangan ekonomi digital, sebab keberhasilan suatu perusahaan dalam era ekonomi bisnis digital semakin bergantung pada kemampuannya untuk memanfaatkan teknologi. Setiap perusahaan saat ini perlu mengintegrasikan solusi digital dalam setiap aspek operasional perusahaan tersebut. Dengan memanfaatkan teknologi dalam suatu bisnis, dapat dijadikan sebuah inovasi dan juga strategi dalam bersaing. Seperti halnya Amazon yang menggabungkan inovasi dan strategi bisnis yang telah berhasil menciptakan keunggulan bersaing dengan mengintegrasikan teknologi dalam operasional. Amazon, sebuah perusahaan raksasa e-commerce yang didirikan oleh Jeff Bezos pada tahun 1994, telah menjadi salah satu perusahaan terbesar dan paling berpengaruh di dunia [2]. Keberhasilan Amazon dalam bisnis e-commerce tidak hanya didorong oleh model bisnisnya yang revolusioner, tetapi juga oleh kemampuannya untuk terus berinovasi dalam penerapan teknologi. Inovasi teknologi telah menjadi salah satu komponen utama dalam strategi bisnis Amazon untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan bersaing di pasar yang sangat kompetitif. Melalui penggunaan teknologi yang cerdas dan inovatif, Amazon telah menciptakan ekosistem bisnis yang mengintegrasikan berbagai layanan, mulai dari ritel online hingga cloud computing, dan ini telah memberikan dampak yang luar biasa pada cara kita berbelanja, bekerja, dan berinteraksi dengan dunia digital. Dalam upaya mencapai keunggulan bersaing, Amazon telah berinvestasi secara besar- besaran dalam teknologi dan inovasi. Perusahaan ini memahami bahwa teknologi bukan hanya alat untuk mendukung operasinya, melainkan sebagai fondasi dari model bisnisnya. Inovasi teknologi Amazon mencakup berbagai aspek, mulai dari logistik, kecerdasan buatan, manajemen rantai pasokan, hingga pengalaman pelanggan. Fenomena mengelola rantai pasokan dilakukan untuk meningkatkan nilai pelanggan guna mencapai keunggulan bersaing [3]. Transformasi rantai pasokan dengan teknologi Amazon telah mengubah lanskap rantai pasokan e-commerce melalui inovasi teknologi. Salah satu langkah terbesar yang diambil Amazon adalah pengembangan sistem manajemen rantai pasokan yang canggih. Faktanya, inovasi rantai pasokan dianggap sebagai cara untuk meningkatkan keunggulan bersaing daripada inovasi produk atau layanan [4]. Hal ini memungkinkan Amazon memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien, bahkan di tengah lonjakan permintaan, seperti pada saat liburan. Dengan kemampuan untuk memprediksi permintaan pelanggan dan mengelola persediaan dengan akurat, Amazon dapat menghindari kekurangan stok yang merugikan bisnisnya dan, sebaliknya, mengurangi biaya persediaan yang tidak perlu. Berdasarkan uraian latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengangkat persoalan tersebut ke dalam sebuah Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 363 paper yang berjudul "Inovasi Amazon dalam menerapkan teknologi sebagai strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing". Adapun metode penelitian yang akan digunakan ialah metode kualitatif dengan jenis deskriptif melalui teknik pengumpulan data studi literatur untuk mendapatkan informasi dan data yang relevan. 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Teknologi Pada dasarnya, teknologi adalah elemen integral dalam kehidupan modern. Konsep teknologi telah berkembang pesat seiring berjalannya waktu dan telah mengalami transformasi yang signifikan. Teknologi bukan hanya tentang gadget elektronik atau perangkat keras komputer, tetapi juga mencakup berbagai bentuk inovasi dalam berbagai bidang, termasuk teknologi medis, teknologi energi, teknologi transportasi, dan banyak lagi [5]. Salah satu perkembangan terkini dalam teknologi adalah Internet of Things (IoT). IoT adalah konsep di mana berbagai perangkat dan objek fisik dapat terhubung ke internet dan berkomunikasi satu sama lain yang menciptakan kesempatan untuk pengawasan dan pengendalian yang lebih baik dalam berbagai aspek kehidupan, mulai dari rumah pintar yang dapat mengatur suhu dan pencahayaan secara otomatis hingga kendaraan otonom yang dapat berkomunikasi dengan infrastruktur jalan [6]. Dalam dunia bisnis, teknologi juga memainkan peran penting. Perkembangan teknologi telah membuka pintu untuk inovasi bisnis. Perusahaan yang mampu mengadopsi dan mengintegrasikan teknologi dengan baik memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan. Contoh nyata adalah perusahaan e-commerce yang menggunakan analitik data dan kecerdasan buatan untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Perusahaan-perusahaan ini juga dapat mengoptimalkan rantai pasokan mereka dengan lebih baik melalui sistem manajemen rantai pasokan yang cerdas. Teknologi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Pemasaran digital telah menjadi elemen kunci dalam strategi pemasaran, dan media sosial telah memberikan platform yang kuat untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Selain itu, teknologi juga telah memungkinkan bisnis untuk memperluas jangkauannya melalui perdagangan elektronik internasional, yang memungkinkan mereka untuk mencapai pasar global. Dengan semua peran dan dampaknya, teknologi telah menjadi salah satu kekuatan utama yang membentuk dunia kita. Hal ini melibatkan pertimbangan etika, privasi, dan keamanan data. Dalam era yang terus berubah dengan cepat ini, teknologi akan terus berkembang dan membawa perubahan yang mendalam dalam berbagai aspek kehidupan kita. 2.2 Platform E-Commerce Amazon Secara umum, Amazon adalah salah satu platform e-commerce terbesar dan paling berpengaruh di dunia. Didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos sebagai toko buku online, Amazon telah berkembang menjadi perusahaan raksasa yang menawarkan berbagai produk dan layanan, termasuk e-book, perangkat keras, layanan streaming, layanan cloud, dan banyak lagi [7]. Amazon menawarkan berbagai jenis produk dan layanan melalui platform e-commerce mereka yang berfungsi sebagai pasar daring. Salah satu fitur khas Amazon adalah kemampuan pengguna untuk mencari dan membeli berbagai produk dari berbagai penjual dan merek dengan cara yang mudah dan nyaman. Amazon menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan memungkinkan pengguna untuk melacak pesanan mereka secara real-time. Selain itu, Amazon Prime adalah program berlangganan yang menawarkan keuntungan tambahan kepada pelanggan, seperti pengiriman dua hari gratis untuk sejumlah besar produk, akses ke layanan Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)
364 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 streaming seperti Amazon Prime Video, dan banyak lagi. Amazon Prime telah menjadi bagian penting dari strategi Amazon untuk menjaga pelanggan tetap loyal dan mempromosikan penjualan tambahan. Selain menjadi platform e-commerce yang sukses, Amazon juga telah memimpin dalam inovasi teknologi. Amazon Web Services (AWS), yang merupakan divisi layanan cloud Amazon sebagai salah satu penyedia layanan cloud terbesar di dunia. AWS memberikan layanan infrastruktur teknologi kepada berbagai perusahaan, yang mencakup penyimpanan data, komputasi awan, dan layanan kecerdasan buatan [8]. Amazon telah membantu perusahaan- perusahaan mengurangi biaya infrastruktur dan meningkatkan skalabilitas operasional mereka. Amazon juga terkenal karena sistem manajemen rantai pasokannya yang canggih. Mereka menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan proses persediaan, pengiriman, dan pengelolaan stok. Hal ini memungkinkan Amazon untuk memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien, bahkan di tengah lonjakan permintaan, seperti pada saat liburan. Teknologi ini juga membantu mereka menghindari kekurangan stok yang merugikan bisnis mereka. 2.3 Inovasi Bisnis Inovasi merupakan kunci kinerja perusahaan [9]. Inovasi bertujuan untuk meningkatkan dan memperbaiki layanan yang sudah ada. Meluasnya pertumbuhan inovasi teknologi baru telah memunculkan dunia ritel yang sangat digital [10]. Seperti yang dilakukan oleh Amazon yang menerapkan sistem cashier less dalam bisnis ritelnya. Inovasi ini memiliki ciri khas tersendiri dalam meningkatkan interaksi antara penjual dan pembeli yang dapat memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan keunggulan bersaing. Beberapa platform Amazon lain: AWS (Amazon Web Service) sebagai penyedia layanan komputasi cloud; Amazon Prime sebagai layanan streaming media online; dan Amazon Publishing sebagai platform penerbitan e-book. Kemampuan berinovasi akan berpengaruh terhadap daya saing bisnis dan membuka peluang untuk lebih unggul dari kompetitor. Kemampuan berinovasi adalah faktor kunci yang memengaruhi daya saing bisnis. Perusahaan yang mampu mengadopsi inovasi dengan cepat dan secara efektif memiliki keunggulan yang signifikan dalam pasar yang berubah dengan cepat. Mereka dapat lebih mudah mengatasi tantangan dan menangkap peluang baru. Dengan berinovasi, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, memuaskan pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Secara keseluruhan, Amazon adalah contoh nyata tentang bagaimana industri. Dengan mengintegrasikan teknologi canggih, Amazon telah mengubah cara dunia berbelanja dan berinteraksi dengan produk dan layanan. Dengan platform e-commerce yang kuat, layanan cloud, dan berbagai produk inovatif, Amazon terus berupaya mempertahankan posisinya sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia. inovasi dapat membentuk perusahaan dan mengubah 2.4 Model Bisnis Model bisnis perusahaan dapat dilihat sebagai "... suatu sistem aktivitas yang saling berhubungan dan saling menguntungkan dalam menentukan cara perusahaan dalam melakukan bisnis" dengan pelanggan, mitra, dan vendornya [11]. Inovasi model bisnis digital sangat penting untuk mencapai dan mempertahankan daya saing dalam lingkungan berbasis teknologi [12]. Adanya inovasi model bisnis diharapkan dapat menarik konsumen secara lebih luas melalui penelitian, pengembangan, dan inovasi. Karena peran pembeli sebagai pemangku kepentingan dalam model bisnis dengan ditegaskan oleh meningkatnya penggunaan media sosial untuk pemasaran dari mulut ke mulut, dan didorong oleh ulasan pembeli juga mekanisme rujukan sosial [13]. Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 365 Saat ini Amazon sedang mengembangkan model digital canggih secara berturut-turut sebagai calon SIR. SIR adalah sumber daya inovasi yang dapat digunakan dengan menerapkan model bisnis disruptif berbasis ICT (Information and Communication of Technology) dengan tantangan konsolidasi terhadap permintaan sosial [14]. Dengan cara ini Amazon telah membangun siklus pertumbuhan untuk meningkatkan tingkat kepuasan konsumen atas kemajuan teknologi informasi dan aktivasi SIR. 2.5 Keunggulan Bersaing Dalam upaya melakukan penelitian terhadap keunggulan bersaing mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Teece, yaitu "dynamic capabilities (DC)" [8]. Hal ini digunakan untuk memahami alasan utama mengapa perusahaan ritel memanfaatkan inovasi dan strategi bisnisnya untuk mencapai keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing perlu dilakukan karena digitalisasi, produk, layanan, proses dan keseluruhan model bisnis telah mengalami transformasi yang signifikan [8]. Perubahan tersebut terjadi karena kemajuan teknologi revolusi industri 5.0, juga dikenal sebagai "Industri 5.0". Industri 5.0 adalah fase lanjutan dalam revolusi industri yang membawa integrasi yang lebih erat antara manusia dan mesin. Hal ini menekankan kolaborasi antara manusia dan robot, penggunaan teknologi cerdas, dan otomatisasi dalam proses produksi. Industri 5.0 juga mendorong perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan konsumen dan merancang produk dan layanan yang lebih sesuai dengan preferensi pelanggan. Dalam konteks keunggulan bersaing, perusahaan ritel yang mampu merespons dan memanfaatkan perkembangan Industri 5.0 dapat memperoleh keuntungan yang signifikan. Misalnya, dengan menggabungkan teknologi robotik dan kecerdasan buatan, perusahaan dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan efisien bagi pelanggan mereka. Penggunaan otomatisasi dalam rantai pasokan dan manajemen stok juga dapat membantu perusahaan menghindari kekurangan stok dan meningkatkan efisiensi operasional. Keunggulan bersaing dalam bisnis ritel juga melibatkan kemampuan untuk memahami dan meramalkan perubahan dalam perilaku konsumen. Data dan analitik telah menjadi alat penting dalam memahami preferensi pelanggan, kecenderungan pembelian, dan kebutuhan pasar. Perusahaan yang mampu mengumpulkan, menganalisis, dan mengambil tindakan berdasarkan data pelanggan akan memiliki keunggulan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan pasar [15]. Selain itu, perusahaan ritel juga harus terus berinvestasi dalam pengembangan SDM terdidik adalah aset berharga dalam yang kompeten. SDM yang mengimplementasikan inovasi teknologi dan strategi bisnis yang memadai. Perusahaan perlu mengembangkan budaya inovasi di dalam organisasi mereka, yang mendorong karyawan untuk berpikir kreatif, mengusulkan ide-ide baru, dan berkolaborasi dalam mengatasi tantangan bisnis. terampil dan Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)
366 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 3. METODE PENELITIAN Gambar 1. Diagram Alir Penelitian Pada dasarnya, metode penelitian merupakan sebuah cara yang ditempuh untuk memecahkan sebuah permasalahan yang akan diteliti dalam sebuah penelitian. Pada penulisan artikel ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menekankan pada kualitas atau hal terpenting dari sifat suatu barang atau benda. Hal terpenting dari suatu barang atau jasa berupa kejadian/fenomena/gejala adalah makna dibalik kejadian tersebut yang dapat dijadikan pelajaran berharga bagi suatu pengembangan konsep teori. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur atau studi kepustakaan. Studi literatur dilakukan untuk mengumpulkan riset yang bersangkutan dengan fokus penelitian yang akan dilakukan. Riset dilakukan dengan menelusuri jurnal yang pernah diteliti sebelumnya. Jurnal tersebut diperoleh dari Scopus dan Google Scholar. Kata kunci yang digunakan adalah teknologi, inovasi, strategi, dan keunggulan bersaing yang berkaitan dengan Amazon. Jurnal yang dikumpulkan hanya artikel yang dipublikasikan dalam rentang waktu 2019 hingga 2023 untuk menjaga keakuratan penelitian dan cenderung lebih relevan dengan isu-isu terkini. Selain itu, penulis juga hanya mengumpulkan jurnal yang telah terakreditasi sinta dan internasional. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam era globalisasi dan transformasi digital yang semakin maju, peran teknologi dalam strategi bisnis telah menjadi kunci utama untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan bersaing. Teknologi dan inovasi yang dilakukan Amazon menjadi landasan utama pertumbuhan bisnisnya. Amazon sebagai salah satu perusahaan e-commerce terbesar di dunia, telah menonjol sebagai contoh nyata bagaimana inovasi teknologi telah menjadi landasan strategi bisnis yang sukses. E-commerce memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk bisa berbelanja dimana saja dan kapan saja serta memungkinkan pengiriman ke seluruh dunia. Begitu pun dengan para penjual yang merasa diuntungkan karena mereka bisa menjual produknya dengan memanfaatkan platform Amazon. Situs web Amazon memberikan kemudahan dengan menampilkan rekomendasi produk, layanan gudang: mulai dari penerimaan Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 367 pemesanan hingga pengiriman produk ke pelanggan [16] dan sebagai platform e-commerce sebagai penghubung antara penjual dan pembeli. Layanan gudang dilakukan dengan cara penjual mengirimkan inventaris produknya ke gudang Amazon, kemudian Amazon menjual produk tersebut. Untuk meningkatkan efisiensi dalam proses pergudangan, Amazon menggunakan robot otonom untuk mengambil pesanan pelanggan di gudang perusahaan. Robot tersebut bekerja dengan baik dalam model transfer barang ke orang menggunakan algoritma robotik dan dikhususkan untuk bekerja di lingkungan tertentu dengan objek tertentu, seperti bentuk kotak. Dengan adanya robot tersebut berdampak pada kecepatan Amazon dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang dimana hal tersebut dapat menjadi pertimbangan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali. Dengan mengintegrasikan teknologi canggih, Amazon telah mengubah cara dunia berbelanja dan berinteraksi dengan produk dan layanan. Dengan platform e-commerce yang kuat, layanan cloud, dan berbagai produk inovatif, Amazon terus berupaya mempertahankan posisinya sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia. Inovasi Amazon Dalam Upaya Peningkatan Strategi Bisnis Dalam proses pengiriman, Amazon meluncurkan teknologi pengiriman menggunakan drone untuk layanan Amazon Prime Air [17]. Ketatnya persaingan e-commerce mendorong Amazon untuk meluncurkan teknologi tersebut guna menghemat waktu dan biaya serta meningkatkan loyalitas terhadap pelanggan. Teknologi drone delivery ini gratis untuk barang yang beratnya 8 ons atau kurang dan tanpa minimum pemesanan. Namun perlu diperhatikan juga terkait dampak yang akan ditimbulkan dari penggunaan teknologi tersebut, seperti polusi udara, ketahanan baterai drone, jarak, dan kapasitas pengiriman. Berbagai inovasi teknologi telah amazon terapkan dengan tujuan untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Produk dan layanan yang amazon tawarkan dengan adanya pemanfaatan teknologi sebagai berikut. 1. Amazon Go Pada tahun 2018, Amazon Go resmi diluncurkan di Seattle. Amazon Go dibangun dengan menggunakan teknologi walk-out dengan menggabungkan machine learning, computer vision, dan artificial intelligence ke dalam struktur toko [18]. Tidak seperti toko ritel biasanya, Amazon Go ini hadir untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggannya karena mereka tidak perlu membuang-buang waktu untuk mengantri saat melakukan pembayaran. Untuk masuk ke dalam toko pelanggan hanya perlu mengunduh aplikasi Amazon Go di smartphone kemudian memindai kode QR yang dipersonalisasi di gerbang pintu masuk [18]. Setiap barang di rak yang mereka masukkan ke dalam keranjang, maka barang tersebut akan otomatis masuk ke dalam invoice di aplikasi. Kemudian saat barang yang sudah masuk ke keranjang akan dikembalikan lagi ke rak, maka barang tersebut juga akan keluar dari invoice di aplikasi. Hal tersebut karena di dalam toko Amazon Go terdapat banyak computer vision untuk melacak barang yang diambil dan tertanam chip. Setelah pelanggan merasa sudah cukup untuk berbelanja mereka dapat meninggalkan toko tanpa harus berinteraksi dengan kasir, karena pembayaran tersebut sudah otomatis terjadi di dalam aplikasi. Ada banyak manfaat dari inovasi yang dilakukan oleh Amazon ini, seperti menghemat waktu dan memberikan pengalaman berbelanja yang baru. Namun di samping itu, ada juga potensi negatif yang akan ditimbulkan. Faktanya, jumlah karyawan di toko Amazon Go tentu sangat sedikit dibandingkan toko ritel biasa. Hal ini menjadi elemen yang perlu dipertimbangkan, terutama dari aspek komunikasi pelanggan-pekerja. Manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan satu sama lain serta harus berinteraksi dengan yang lainnya Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)
368 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 [19]. Namun, dari sudut pandang penjual, karena sedikitnya karyawan maka uang yang seharusnya dikeluarkan untuk menggaji karyawan dapat dialokasikan untuk pemeliharaan sistem teknologi informasi. Penelitian yang dilakukan [20] menegaskan bahwa biaya yang digunakan untuk pemeliharaan teknis sangat mahal, karena teknologi dan risiko terkait keamanan informasi pribadi sangat tinggi. Hal tersebut dilakukan untuk menjaga privasi pelanggan. 2. Amazon Prime Amazon Prime merupakan program langganan berbayar untuk mendapatkan akses premium dari layanan yang ditawarkan. Amazon menawarkan berbagai keuntungan, mulai dari pengiriman gratis untuk barang-barang tertentu termasuk makanan restoran dan bahan makanan [10]. Pengiriman gratis tersebut dilakukan menggunakan drone dengan layanan Amazon Prime Air [17]. Tawaran eksklusif lainnya adalah pelanggan dapat mengakses Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Prime Gaming dan penyimpanan media tanpa batas. Amazon Prime diyakini sebagai salah satu ritel yang berpengaruh terhadap kesuksesan Amazon yang belum pernah terjadi sebelumnya [21]. Banyaknya pelanggan yang menggunakan layanan Amazon Prime disebabkan oleh beberapa hal, salah satunya adalah kenyamanan berbelanja di Amazon. Hal itu ditegaskan dalam penelitian [10] yang menjelaskan bahwa konsumen merasa 'terkagum-kagum' dengan pelayanan serta kepercayaan yang diberikan oleh Amazon. Dapat disimpulkan bahwa kenyamanan, pelayanan, serta kepercayaan menjadi tolak ukur pelanggan dalam berbelanja. 3. Amazon Prime Air Amazon Prime Air adalah sebuah inisiatif inovatif yang dijalankan oleh Amazon dengan tujuan menghadirkan pengiriman paket secara drone atau pesawat tanpa awak. Amazon memperkenalkan program ini dengan visi untuk mengurangi waktu pengiriman pesanan ke pelanggan mereka, membuatnya lebih cepat dan efisien. Dengan Amazon Prime Air, perusahaan berencana untuk menghadirkan pengiriman dalam waktu 30 menit atau kurang, yang akan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih instan dan memuaskan [20]. Amazon telah melakukan uji coba Amazon Prime Air di beberapa wilayah, meskipun regulasi dan keamanan menjadi hambatan utama dalam mewujudkan visi ini. Meskipun demikian, inisiatif ini mencerminkan komitmen Amazon untuk terus mengembangkan solusi inovatif dalam logistik dan pengiriman yang dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan mereka. Dalam masa mendatang, perkembangan Amazon Prime Air dan teknologi pengiriman tanpa awak mungkin akan mengubah paradigma pengiriman dan logistik, membawa dampak positif dalam dunia e-commerce dan ritel secara keseluruhan. 4. Amazon Web Service (AWS) Amazon Web Services (AWS) adalah divisi layanan cloud komputasi yang dimiliki dan dioperasikan oleh Amazon. AWS menyediakan berbagai layanan infrastruktur teknologi yang mencakup komputasi awan, penyimpanan data, dan jaringan, yang digunakan oleh berbagai perusahaan, pengembang, dan organisasi di seluruh dunia [19]. AWS telah menjadi salah satu penyedia layanan cloud terbesar dan paling berpengaruh di dunia, dengan data center tersebar di berbagai wilayah global. Salah satu keunggulan utama dari AWS adalah fleksibilitasnya. AWS memungkinkan pelanggan untuk mengonfigurasi dan mengelola sumber daya komputasi sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga mereka hanya membayar untuk sumber daya yang benar-benar mereka gunakan. Hal ini mengurangi biaya infrastruktur fisik yang harus diinvestasikan oleh perusahaan, sehingga memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada pengembangan aplikasi, Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 369 inovasi, dan pertumbuhan bisnis. Selain itu, AWS terus mengembangkan berbagai layanan baru, termasuk layanan kecerdasan buatan, analitik data, dan Internet of Things (IoT), yang memberikan pelanggan akses ke teknologi terbaru untuk mendukung transformasi digital mereka [20]. Tantangan yang Dihadapi Amazon Dalam Menerapkan Inovasi Strategi Bisnis Meskipun Amazon telah mencapai tingkat kesuksesan yang luar biasa, seperti yang terlihat dari posisinya sebagai salah satu perusahaan terbesar di dunia, pemilik perusahaan, Jeff Bezos, serta Amazon. Adapun beberapa tantangan serta risiko yang dialami oleh pemilik perusahaan sebagai berikut: 1. Tantangan Regulasi: Amazon beroperasi di berbagai negara dengan aturan dan regulasi yang berbeda-beda. Hal ini menimbulkan tantangan dalam hal kepatuhan hukum dan perpajakan. Beberapa negara mungkin memiliki persyaratan yang ketat terkait pajak e-commerce atau perlindungan konsumen yang berbeda. Selain itu, isu-isu seperti perlindungan data pribadi dan penggunaan teknologi kecerdasan buatan juga menjadi perhatian regulasi yang perlu dihadapi. 2. Isu Lingkungan: Seiring dengan pertumbuhan Amazon, perusahaan ini menghadapi tekanan terkait dampak lingkungan. Operasi logistiknya, termasuk pengiriman dan pusat pemrosesan pesanan, menciptakan jejak karbon yang signifikan [9]. Amazon telah berkomitmen untuk mengurangi dampak lingkungan mereka, tetapi mencapai keberlanjutan dalam operasional logistiknya merupakan tantangan yang kompleks. 3. Kompetisi yang Semakin Ketat: E-commerce adalah industri yang sangat kompetitif, dan Amazon bersaing dengan perusahaan besar lainnya seperti Alibaba, eBay, dan Walmart, serta perusahaan rintisan (startup) yang terus tumbuh. Mempertahankan posisi sebagai pemimpin dalam industri ini memerlukan investasi besar dalam inovasi teknologi dan pengiriman yang efisien. 4. Keamanan Data dan Privasi: Sebagai perusahaan dengan jumlah pelanggan dan data transaksi yang sangat besar, Amazon menghadapi risiko yang signifikan terkait keamanan data dan privasi. Pelanggaran data atau penyalahgunaan informasi pelanggan dapat merusak reputasi perusahaan dan menghasilkan tuntutan hukum yang mahal. 5. Ketergantungan pada Rantai Pasokan Global: Amazon bergantung pada rantai pasokan global yang rumit untuk memasok produk kepada pelanggan. Gangguan dalam rantai pasokan, seperti perubahan dalam perdagangan internasional, lonjakan permintaan atau kekurangan stok, dan peristiwa luar biasa seperti pandemi COVID-19, dapat berdampak pada operasional dan pengiriman Amazon. 6. Teknologi dan Kecerdasan Buatan: Meskipun Amazon telah menjadi pemimpin dalam pemanfaatan teknologi, perkembangan teknologi terus berlanjut dengan cepat. Amazon harus terus berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk tetap berada di garis depan dalam penggunaan teknologi kecerdasan buatan, yang digunakan dalam asisten virtual Alexa dan layanan lainnya [13]. 7. Meningkatnya Tantangan Tenaga Kerja: Amazon adalah salah satu pengusaha terbesar di dunia dengan sejumlah besar karyawan. Perusahaan ini telah menghadapi kritik terkait kondisi kerja di pusat distribusi dan gudangnya. Meningkatnya tekanan untuk meningkatkan kondisi kerja dan penggajian karyawan adalah tantangan yang perlu dihadapi oleh Amazon. Sejalan dengan hal tersebut, tantangan dan risiko ini adalah bagian dari perjalanan bisnis Amazon yang terus berkembang. Perusahaan ini terus berusaha untuk mengatasi dan mengurangi dampak dari tantangan ini sambil tetap berfokus pada visi mereka untuk memenuhi Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)
370 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 kebutuhan pelanggan dan mempertahankan posisi sebagai pemimpin dalam industri e-commerce dan teknologi. Dampak Strategi Bisnis Amazon Terhadap Keunggulan Bersaing Strategi bisnis Amazon telah memiliki dampak signifikan terhadap menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing mereka di pasar. Adapun beberapa dampak kunci yang strategi bisnis Amazon telah membawa dalam hal keunggulan bersaing, diantaranya: 1. Pengiriman Cepat dan Efisien: Salah satu strategi paling terkenal yang Amazon terapkan adalah pengiriman cepat, terutama melalui program Amazon Prime. Mereka telah menciptakan sistem pengiriman yang sangat efisien dan dapat diandalkan, yang memungkinkan mereka untuk mengirimkan banyak produk dalam waktu 2 hari atau kurang. Dampaknya adalah peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan dan kemampuan Amazon untuk memenangkan pangsa pasar dengan menghadirkan pengiriman yang sangat cepat. 2. Ragam Produk dan Layanan: Amazon telah mengembangkan berbagai lini produk dan layanan, seperti Amazon Web Services (AWS), Amazon Prime, Amazon Fresh, dan banyak lagi. Hal ini memberikan pelanggan beragam opsi, memenuhi berbagai kebutuhan, dan menjadikan Amazon sebagai platform satu atap yang komprehensif. Dengan demikian, Amazon mampu menciptakan keunggulan bersaing dengan menawarkan lebih banyak pilihan dan keuntungan bagi pelanggan daripada pesaing mereka. 3. Personalisasi Berdasarkan Data Pelanggan: Amazon menggunakan data pelanggan secara ekstensif untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal. Mereka menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang relevan. Dampaknya adalah peningkatan konversi penjualan dan loyalitas pelanggan, karena pelanggan merasa diakomodasi dengan lebih baik dan menemukan produk yang mereka sukai lebih mudah. 4. Teknologi Keberhasilan: Amazon telah mengintegrasikan teknologi canggih ke dalam strategi bisnis mereka, seperti penggunaan kecerdasan buatan dalam asisten virtual Alexa dan robotika dalam gudang mereka. Teknologi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Amazon menggunakan teknologi untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman, mulai dari pencarian produk hingga proses checkout. 5. Pemikiran Jangka Panjang: Amazon dikenal dengan fokusnya pada pertumbuhan jangka panjang. Mereka sering berinvestasi dalam proyek-proyek yang mungkin tidak memberikan keuntungan langsung, tetapi memiliki potensi untuk mengubah cara bisnis dilakukan di masa depan. Dampaknya adalah posisi kuat dan ketahanan jangka panjang yang memungkinkan mereka untuk menghadapi tantangan dan ketidakpastian pasar dengan lebih baik daripada pesaing yang fokus pada pendapatan jangka pendek. 6. Mendorong Inovasi dalam Industri: Amazon juga telah mendorong inovasi dalam industri e- commerce dan teknologi. Mereka sering mengambil risiko dengan menguji konsep dan teknologi baru, seperti pengiriman drone melalui Amazon Prime Air. Dampaknya adalah mendorong pesaing untuk mengikuti jejak mereka dan menciptakan ekosistem inovasi yang berkelanjutan. Secara keseluruhan, strategi bisnis Amazon telah memainkan peran utama dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing mereka di pasar. Mereka terus berinovasi, mengintegrasikan teknologi canggih, dan berfokus pada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dampak dari strategi bisnis ini adalah posisi dominan Amazon di industri e- commerce dan teknologi, serta pengaruh yang mereka miliki dalam membentuk cara bisnis dilakukan di era digital ini. Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 371 4. KESIMPULAN Secara umum, Amazon merupakan contoh nyata dari bagaimana inovasi teknologi dan strategi bisnis yang cerdas dapat menciptakan keunggulan bersaing yang sangat kuat. Dengan pengiriman cepat, personalisasi berdasarkan data pelanggan, serta penggunaan teknologi canggih, Amazon telah menjadi pemimpin dalam industri e-commerce dan teknologi. Mereka telah menghadirkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan efisien, yang telah memenangkan hati pelanggan dan memberikan mereka posisi yang dominan dalam pasar. Selain itu, Amazon juga memperlihatkan bahwa pemikiran jangka panjang, komitmen terhadap inovasi, dan upaya untuk memimpin perkembangan dalam industri dapat membawa dampak positif. Amazon telah mengubah cara kita berbelanja, bekerja, dan berinteraksi dengan teknologi. Dengan berbagai tantangan dan risiko yang dihadapi, Amazon terus berupaya untuk mencapai tujuan mereka, yang meliputi pengiriman yang lebih cepat, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan pemimpin industri yang berkelanjutan. Kesuksesan Amazon menunjukkan pentingnya terus berinovasi dan fokus pada kebutuhan pelanggan dalam mencapai keunggulan bersaing yang berkelanjutan di era digital ini. 5. SARAN Saran bagi peneliti selanjutnya yaitu peneliti dapat melakukan analisis dengan menggunakan lebih banyak variabel independen untuk mengetahui inovasi yang digunakan Amazon selain dengan memanfaatkan teknologi. Kemudian dapat menambahkan tabel atau grafik terkait penjualan Amazon untuk memperkuat penelitian yang dilakukan. Serta melibatkan jauh mereka mengenal Amazon banyak khususnya di Indonesia. responden untuk mengetahui seberapa DAFTAR PUSTAKA [1] Y. A. Baker El-Ebiary, W. A. H. M. Ghanem, S. I. A. Saany, A. N. M. Rose, J. A. Jusoh, and H. Hassan, "A Comparative Study of eBay and Amazon Electronic Commerce Platforms," 2022, pp. 371-380. doi: 10.1007/978-3-030-82616-1_32. [2] N. Berg and K. Miya, Amazon: How the World's Most Relentless Retailer Will Continue to Revolutionize Commerce, 2nd ed. Kogan Page Publishers, 2022. Accessed: Oct. 23, 2023. iY- f=false. [3] S. Bharadwaj, "The Engineering Behind A Successful Supply Chain Management Strategy: An Insight Into Amazon.Com," Article in International Journal of Scientific & Technology Research, Vol. 8, No. 10, 2020, Available: [4] B. Dowsett, "Supply Chain Innovation: How Does Amazon Do It?," TAX CLOUD. Accessed: Nov. 09, 2023. Available: Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)
372 Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E-ISSN 2503-2933 [5] S. V Bidkar, "Paradigm Shift in E-commerce - A Case Study of Amazon," Vol. 8, 2019, Accessed: Available: 22, origsite=gscholar&cbl=1936345. Oct. 2023. [6] Y. Qin and H. Liu, "Application of Value Stream Mapping in E-Commerce: A Case Study on An Amazon Retailer," Sustainability (Switzerland), Vol. 14, No. 2, Jan. 2022, doi: 10.3390/su14020713. [7] A. S. M. AlQahtani, "Product Sentiment Analysis for Amazon Reviews," International Journal of Computer Science and Information Technology, Vol. 13, No. 3, pp. 15-30, Jun. 2021, doi: 10.5121/ijcsit.2021.13302. [8] O. A. Alghamdi and G. Agag, "Competitive Advantage: A Longitudinal Analysis of The Roles of Data-Driven Innovation Capabilities, Marketing Agility, and Market Turbulence," Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 76, Jan. 2024, doi: 10.1016/j.jretconser.2023.103547. [9] I. Farida and D. Setiawan, "Business Strategies and Competitive Advantage: The Role of Performance and Innovation," Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, Vol. 8, No. 3, Sep. 2022, doi: 10.3390/joitmc8030163. [10] Z. B. Ramadan, M. F. Farah, and S. Daouk, "The Effect of E-Retailers' Innovations on Shoppers' Impulsiveness and Addiction in Web-Based Communities: The Case of Amazon's Prime Now," International Journal of Web Based Communities, Vol. 15, No. 4, p. 327, 2019, doi: 10.1504/IJWBC.2019.103181. [11] P. M. Bican and A. Brem, "Digital Business Model, Digital Transformation, Digital Entrepreneurship: Is There A Sustainable 'Digital'?," Sustainability (Switzerland), Vol. 12, No. 13, Jul. 2020, doi: 10.3390/su12135239. [12] T. P. Böttcher, J. Weking, A. Hein, M. Böhm, and H. Krcmar, "Pathways to Digital Business Models: The Connection of Sensing and Seizing in Business Model Innovation," Journal of Strategic Information Systems, Vol. 31, No. 4, Dec. 2022, doi: 10.1016/j.jsis.2022.101742. [13] J. A. Cano, A. A. Londoño-Pineda, E. A. Campo, and S. A. Fernández, "Sustainable Business Models of E-Marketplaces: An Analysis from The Consumer Perspective," Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, Vol. 9, No. 3, Sep. 2023, doi: 10.1016/j.joitmc.2023.100121. [14] C. Watanabe, W. Akhtar, Y. Tou, and P. Neittaanmäki, "Amazon's Initiative Transforming A Non-Contact Society - Digital Disruptionleads The Way to Stakeholder Capitalization," Technol Soc, Vol. 65, May 2021, doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101596. [15] S. F. Marpaung, H. Z. Siregar, F. Abdillah, H. Fadilla, and M. A. P. Manurung, "Dampak Transformasi Digital Terhadap Inovasi Model Bisnis Dalam Start-up Teknologi," Innovative: Journal Of Social Science Research, Vol. 3, No. 3, 2023. Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] IJCCS Vol. x, No-end_page
Jatisi Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 ISSN 2407-4322 E- ISSN 2503-2933 373 [16] S. K. Tahirkheli, "Paying for The Picnic Was Not Enough; Get Ready to Share Your Lunch Too. They are Selling but Also Learning Your Product: Predatory Marketing and Imitation Strategies in The Amazon Marketplace," Social Sciences and Humanities Open, Vol. 5, No. 1, Jan. 2022, doi: 10.1016/j.ssaho.2022.100265. [17] S. R. R. Singireddy and T. U. Daim, "Technology Roadmap: Drone Delivery - Amazon Prime Air," in Innovation, Technology and Knowledge Management, Springer, 2018, pp. 387-412. doi: 10.1007/978-3-319-68987-6_13. [18] J. Huberman, "Amazon Go, Surveillance Capitalism, and The Ideology of Convenience," Economic Anthropology, Vol. 8, No. 2, pp. 337-349, Jun. 2021, doi: 10.1002/sea2.12211. [19] F. Iffah and Y. F. Yasni, "Manusia Sebagai Makhluk Sosial," Lathaif: Literasi Tafsir, Hadis dan Filologi, Vol. 1, No. 1, p. 38, Jun. 2022, doi: 10.31958/lathaif.v1i1.5926. [20] P. Gazzola, D. Grechi, I. Martinelli, and R. Pezzetti, "The Innovation of The Cashierless Store: A Preliminary Analysis in Italy," Sustainability (Switzerland), Vol. 14, No. 4, Feb. 2022, doi: 10.3390/su14042034. [21] S. Ovide, "Amazon Prime: Loved at Almost Any Price," The New York Times. Available: 2023. Accessed: Oct. 22, Baiturrahmi, et., al [Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing] d clear, implies research results (First Author)