Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 TANGGUNG JAWAB PRODUK DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE Fitriah Fakultas Hukum Universitas Palembang E-mail: fitriahsyahrial@g Abstract Product responsibility in e-commerce transactions is the civil responsibility of business actors for losses suffered by consumers due to using the products they produce, the presumption of liability principle as a modification of the principle of responsibility on the reverse burden of proof. The principle of absolute responsibility adopted by producers gives very important attention to producers in protecting consumers as the weak party in carrying out a transaction, especially in e-commerce transactions. Product liability that adheres to stict liability can be very useful for consumers in protecting consumers in e-commerce transactions. So that consumers are not obliged to prove a mistake, it's just that consumers in a transaction should be able to prove that a product they use is defective so that it is detrimental to it. Keywords: Product Responsibility; E-Commerce Abstrak Tanggung Jawab Produk dalam transaksi e-commerce sebagai tanggung jawab perdata dari pelaku usaha atas kerugian yang dialami konsumen akibat menggunakan produk yang dihasilkannya, prinsip praduga untuk selalu bertanggung jawab (presumption of liability principle) sebagai salah satu modifikasi dari prinsip tanggung jawab pada beban pembuktian terbalik. Prinsip tanggungjawab mutlak yang dianut oleh para produsen memberikan perhatian yang sangat penting bagi para produsen dalam melindungi konsumen selaku pihak yang lemah dalam menjalankan suatu transaksi, terutama dalam transaksi e-commerce. Product liability yang menganut stict liability dapat sangat berguna bagi para konsumen dalam melindungi para konsumen dalam transaksi e-commerce. Sehingga konsumen tidak berkewajiban membuktikan suatu kesalahan, hanya saja para konsumen dalam bertransaksi hendaknya dapat membuktikan kalau suatu produk yang dipakainya cacat sehingga merugikannya. Kata Kunci: Tanggung Jawab Produk; E-Commerce PENDAHULUAN mereka berada, hal inilah yang dapat Penggunaan internet menjadi mempermudah semua perdagangan.1 salah satu agenda penting dalam Era globalisasi telah masyarakat, hadirnya internet dapat memudahkan kegiatan bisnis melalui digunakan dalam segala aktivitas perkembangan teknologi dan kehidupan sehari-hari. Hal inilah yang komunikasi. Salah satu perkembangan menjadikan informasi sebagai yang signifikan sekarang adalah komoditas ekonomi yang berguna serta transaksi jual beli secara online atau e- dapat menguntungkan bagi masyarakat, karena dengan internet konsumen dapat melakukan transaksi di manapun 1 Agus Raharjo. Cybercrime: Pemahaman dan Upaya Pencegahan Kejahatan Berteknologi (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 2002). 118 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 commerce. Orang semakin mudah jaminan bagi para konsumen dalam hal berhubungan dengan orang lain. untuk mendapatkan suatu keamanan, Penjual dan pembeli tidak perlu kesehatan dan keselamatan untuk para bertatap muka (face to face) untuk konsumen dalam melakukan transaksi melakukan transaksi jual beli, perdagangan dan melindungi hak-hak melainkan hanya perlu memiliki para konsumen dari kerugian. Di koneksi internet yang akan bidang produksi (equality control mempertemukan mereka di dunia techniques), instrument ini sangat virtual.2 diperlukan, karena dalam perdagangan Dalam transaksi e-commerce barang dapat mencegah dan yang merupakan transaksi perdagangan melindungi para konsumen serta digital mempunyai jaringan yang menghindari kerugian yang dapat terbuka. Jadi hal inilah dapat berakibat berupa kerusakan ataupun adanya cacat atau mempunyai akibat baik dari segi tersembunyi (bodily/personal injur), positif maupun negatif. Untuk segi dan kerusakan pada suatu produk. positifnya dapat meningkatkan Adanya suatu peraturan pelayanan, sehingga perdagangan dapat mengenai cara berproduksi dalam suatu dengan mudah dan efisen dilakukan. produksi, yang mana hal ini sangat Sedangan dari segi negatifnya dibutuhkan demi terjaminnya suatu berkaitan dengan adanya kepastian ganti kerugian akibat konsumen hukum, karena penggunaan memakai atau mengkonsumsi produk perdagangan dengan e-commerce ini yang dihasilkan, atau istilah lainnya keamanannya masih belum bisa dikenal dengan hukum tanggung jawab dipastikan. produk (product liability).3 Hal ini Dalam hukum terdapat dalam Pasal 19 UUPK, antara tanggungjawab suatu produk, dimana lain : dalam hal ini dikaitkan dengan adanya 1. Para pelaku usaha bertanggungjawab kepastian hukum, maka hukum dalam memberikan ganti kerrugian dari tanggungjawab produk merupakan kerusakan, pencemaran dan/atau kerugian para konsumen yang 2 Ardiana Hidayah. "Konsep Pembangunan Hukum E-Commerce." /view/168/134, Solusi, Volume 17 Nomor 2. Bulan Mei (2019): 107 memakai barang dan atau jasa tersebut. 3 Zulham. Hukum Perlindungan Konsumen (Jakarta: Kencana Penada Media Group). 119 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 2. Dalam hal ganti kerugian tersebut, seseorang yang juga menggunakan harus sesuai dengan ketentuan sejumlah barang atau juga jasa.4 perundang-undangan yang berlaku. Sering kali muncul istilah 3. Tenggang waktu yang diberikan seorang pembeli adalah raja, tapi sering tujuh hari setelah transaksi kali juga kita mendengar atau membaca berlangsung. serta menyuarakan atau memuat cerita 4. Ganti rugi tidak menghapus tindak tentang kemarahan atau akibat pidana dengan berdasarkan pembuktian kekecewaan para konsumen terhadap lebih lanjut terhadap adanya unsure pemakaian sebuah produk yang kesalahan. dihasilkan oleh pelaku usaha yang 5. Ketentuan ayat (1) dan (2), tidak semaunya, tapi sering juga para berlaku selama pelaku usaha dapat konsumen tetap berada di pihak yang membuktikannya. lemah. Tapi sejak tanggal 20 April Dalam hal ini, Tanggung 1999, konsumen telah memperoleh Jawab Produk (Product Liability), perlindungan yang lebih layak serta merupakan tanggung jawab perdata telah memiliki posisi seimbang dengan dari pelaku usaha atas kerugian yang produsen, sebagaimana telah diatur dialami konsumen akibat menggunakan dalam Undang-undang Nomor 8 Tahun produk yang dihasilkannya. Di sini 1999 tentang Hukum Perlindungan juga para pelaku usaha bertanggung Konsumen. jawab untuk memberikan ganti rugi Dari latar belakang diatas atas: a. Kerusakan; b. Pencemaran; dan penulis ingin mengangkat c. Kerugian konsumen akibat permasalahan tentang perkembangan mengkonsumsi barang yang dihasilkan prinsip tanggung jawab produk dalam atau diperdagangkan. transaksi e-commerce ditinjau dari Istilah consumer (Inggris) , hukum perlindungan konsumen. diartikan dalam kamus yaitu sebagai seorang atau sesuatu perusahaan dalam PEMBAHASAN membeli suatu batang tertentu dan juga Berdasarkan sejarah dalam menggunakan jasa tertentu, atau perkembangannya, awal mula suatu 4 Jhon M Echols dan Hasan Sadly. Kamus Inggris-Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 1995). 120 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 produk mulai diperkenalkan tentang berdasarkan atau menurut teori prinsip dasar suatu tanggungjawab tanggung jawab mutlak (strict product produk, hingga sampai puncaknya liability). Dalam substansi hukum dimana dalam perjanjian jual beli suatu perlindungan konsumen yang produk terdapat suatu peraturan yang mengalami perkembangan dan dikeluarkan oleh Kaisar Justinianus perubahan dari hukum yang sesudah masehi sekitar tahun 533, berkarakteristik represif dalam bentuk dimana penjualan produk mulai prinsip tanggung jawab berdasarkan bertanggungjawab. Hal ini agar tidak kesalahan (fault based liability) terjadi suatu kesalahan dalam keprinsip tanggung jawab yang menghasilakan suatu produk dan berpihak atau responsif terhadap memperkecil suatu kerugian yang kepentingan konsumen dalam bentuk dapat ditimbulkannya. Terdapat tiga prinsip tanggung jawab mutlak (strict perilaku pelaku usaha yang product liability).5 digolongkan sebagai kejahatan, yaitu Prinsip tanggung jawab bagi kelalaian dalam memberikan pelayanan pelaku usaha atas kerugian yang terhadap para pembeli (konsumen), dialami oleh para konsumen di tidak mengungkapkan cacat Indonesia dalam Undang-undang tersembunyi dari suatu barang atau Nomor 8 Tahun 1999 Tentang produk yang dijual, serta menjual Perlindungan Konsumen (UUPK). suatu produk yang tidak memenuhi Lemahnya posisi konsumen ini standar sesuai yang dijanjikan. Hal mengakibatkan konsumen kesusahan inilah ditetapkan sebagai suatu standar dalam menuntut haknya kepada pelaku yang cukup keras bagi para pelaku usaha.6 Pada Pasal 19 mengatur usaha dan digolongkan sebagai suatu pertanggungjawaban bagi para pelaku kejahatan. usaha baik pabrik dan/atau distributor Sebagai dasar suatu tuntutan atas tanggungjawab suatu produk, terhadap konsumen yang merasa dirugikan, yaitu tuntutan karena suatu kelalaian, tuntutan karena adanya suatu wanprestasi/ingkar janji, dan tuntutan 5 Soemardjono Brodjo Soedjon. "Hukum Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Konsumen di Dunia Maya tentang Tanggung Jawab dalam-transa.pdf 6 Husni Ayawali, Neni Sri Imaniyati (ed). Hukum Perlindungan Konsumen. (Bandung: Mandar Maju, 2000). 121 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 pada umumnya, untuk memberikan perwakilan penyedia jasa asing. Pasal ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, 24 yang mengatur peralihan tanggung dan/atau kerugian konsumen akibat jawab dari satu pelaku usaha kepada mengkonsumsi barang dan/atau jasa pelaku usaha lainnya. yang dihasilkan atau diperdagangkan, Dalam UUPK terdapat 2 (dua) dengan ketentuan bahwa biaya ganti Pasal yang menggambarkan sistem rugi tersebut dapat dilakukan dalam tanggung jawab produk dalam hukum bentuk: pengembalian uang atau perlindungan konsumen di Indonesia, penggantian barang dan/atau jasa yang yaitu ketentuan Pasal 19, Pasal 23 sejenis atau setara nilainya, atau UUPK. Pada rumusan Pasal 23 UUPK perawatan kesehatan dan/atau nampaknya muncul berdasarkan Pasal pemberian santunan yang sesuai 19 UUPK menganut prinsip praduga dengan ketentuan peraturan perundang- lalai/bersalah (presumption of undangan yang berlaku. Ganti rugi negligence). Pada prinsip ini berangkat harus telah diberikan dalam jangka apabila produsen tidak melakukan waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak kesalahan, maka konsumen tidak tanggal transaksi. Pasal 20 mengalami kerugian jadi berarti diberlakukan bagi pelaku usaha produsen telah melakukan kesalahan. periklanan untuk bertanggung jawab Dasar pemikiran dari Teori atas iklan yang diproduksi, dan segala Pembalikan Beban Pembuktian adalah akibat yang ditimbulkan oleh iklan. seseorang dianggap bersalah, sampai Pasal 21 ayat (1) membebankan yang bersangkutan dapat membukti pertanggungjawaban kepada importir kan sebaliknya. Asas ini cukup barang sebagai mana layaknya memberikan perlindungan bagi pembuat barang yang diimpor, apabila konsumen.7 importasi barang. tersebut tidak Penerapan Prinsip Tanggung dilakukan oleh agen atau perwakilan Jawab Mutlak dalam Hukum Tanggung produsen luar negeri. Pasal 21 ayat (2) Jawab Produk. Dalam product liability, mewajibkan importir jasa untuk pihak konsumen yang akan menuntut bertanggung jawab sebagai penyedia jasa asing, jika penyediaan jasa asing tersebut tidak dilakukan oleh agen atau 7 Tami Rusli. "Tanggung Jawab Produk Dalam Hukum Konsumen." perlindungan-konsumen.pdf, Jurnal Pranata Hokum, Volume 7 Nomor 1 Januari 2012. Perlindungan 122 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 kompensasi didasarkan : pertama, yang diperdagangkan menjadi bahwa produk tersebut telah cacat pada tanggung jawab dari pelaku usaha. saat waktu diserahkan oleh produsen; 8Sistem tanggung jawab produk bagi kedua, bahwa cacat tersebut telah konsumen dalam transaksi e-commerce menyebabkan atau turut menyebabkan di berbagai Negara sudah menerapkan kerugian/kecelakaan; ketiga, adanya Prinsip tanggung jawab mutlak, yang kerugian. tanggung jawab produsen semula dikembangkan melalui (product liability) yang menganut pengadilan, kemudian mendapat prinsip tanggung jawab mutlak (stict pengakuan yang kuat setelah liability) dalam mengantisipasi dituangkan dalam hukum tertulis. Di kecenderungan dunia dewasa ini yang Amerika Serikat dalam tanggung jawab lebih menaruh perhatian pada produk transaksi e-commerce perlindungan konsumen dari kerugian menggunakan tanggung jawab mutlak. yang diderita akibat produk yang cacat. dalam hukum tertulis dituangkan dalam berlakunya prinsip strict liability dalam Pasal 402 A. Di Uni Eropa hukum tentang product liability tidak tanggungjawab produk yang digunakan berarti pihak produsen tidak mendapat pada masyarakat UE puncak perlindungan. Pihak produsen juga pembentukan standar tanggung jawab dapat mengasuransikan tanggung produk adalah ketentuan yang disebut jawabnya sehingga secara ekonomis ia Council Directive 85/374/EEC pada tidak mengalami kerugian yang berarti. tanggal 25 Juli 1985. Hukum Penerapan Prinsip Tanggung perlindungan konsumen di India sudah Jawab Mutlak dalam Transaksi E- menerapkan prinsip tanggung jawab Commerce. Di dalam transaksi di mutlak. Dalam transaksi e-commerce dunia maya (e-commerce, )tanggung konsumen harus berhati-hati terhadap jawab produk sangat penting dan klausul-klausul tertentu dalam kontrak berguna untuk melindungi hak-hak pelaku usaha dan konsumen, yang konsumen. Hak untuk mendapatkan secara luas digunakan saat ini oleh kompensasi, ganti rugi, dan/atau pelaku usaha. penggantian atas ganti rugi akibat penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan/atau jasa 8 Elia Wuria Dewi. Hukum Perlindungan Konsumen (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015). 123 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 Perlindungan hukum bagi tanggung jawab mutlak (stict liability) konsumen transaksi e-commerce di dalam mengantisipasi kecenderungan dunia maya, mengalami perubahan dari dunia global menaruh perhatian pada hukum yang berkarakteristik represif, perlindungan konsumen yang dalam bentuk prinsip tanggung jawab mempunyai posisi yang lemah, berdasarkan kesalahan ke prinsip khususnya konsumen dalam transaksi tanggung jawab yang berpihak atau e-commerce. Dalam transaksi e- responsif terhadap kepentingan commerce penerapan tanggung jawab konsumen dalam bentuk tanggung mutlak dapat lebih memberikan jawab mutlak. Karena lebih perlindungan hukum bagi konsumen memberikan perlindungan hukum bagi dalam bertransaksi. konsumen dalam bertransaksi. mendapatkan informasi yang benar dan jujur adalah hak konsumen yang DAFTAR PUSTAKA wajib diperhatikan oleh para pihak pelaku usaha dimanapun. 9 Dengan diberlakukannya prinsip tanggung jawab mutlak diharapkan para pelaku usaha menyadari betapa pentingnya menjaga kualitas produk-produk yang dihasilkannya. Agus Cybercrime: Upaya Pemahaman Pencegahan Kejahatan Berteknologi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 2002. Hidayah. Raharjo. dan "Konsp E- Ardiana Pembangunan Commerce." p/solusi/article/view/168/134, Solusi, Volume 17 Nomor 2. Bulan Mei (2019): 107 Hukum KESIMPULAN Tanggung Jawab Produk (Product Liability), merupakan tanggung jawab perdata dari pelaku usaha atas kerugian yang dialami Elia Wuria Perlindungan Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015. Dewi. Hukum Konsumen. Husni Ayawali, Neni Sri Imaniyati (ed). Hukum Perlindungan Konsumen. Bandung: Mandar Maju, 2000. konsumen. Pentingnya hukum tentang tanggung jawab produsen (product liability) yang menganut prinsip Janus Sidabalok, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia. di Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 2006. 9 Janus Sidabalok, Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 2006). Jhon M Echols dan Hasan Sadly. Inggris-Indonesia. Kamus Jakarta: Balai Pustaka, 1995. 124 Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021
Solusi , ISSN Print 0216-9835; ISSN Online 2597-680X Fitriah; Tanggung Jawab Produk Dalam Transaksi E-Commerce, Halaman 118-125 Tami Rusli. "Tanggung Jawab Produk Dalam Hukum Perlindungan Konsumen." blications/26769-ID-tanggung- jawab-produk-dalam-hukum- perlindungan-konsumen.pdf, Jurnal Pranata Hokum, Volume 7 Nomor 1 Januari 2012. Soemardjono Brodjo Soedjon. "Hukum Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Konsumen di Dunia Maya tentang Tanggung Jawab media/publications/220778- hukum-perlindungan-konsumen- dalam-transa.pdf Zulham. Hukum Perlindungan Jakarta: Kencana Konsumen. Penada Media Group.. Volume 19 Nomor 1, Bulan Januari 2021 125