LAMPIRAN 101
LAMPIRAN 1 Data Pra Survei Responden yang terhormat, Terima kasih atas partisipasi anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi daftar pertanyaan pra survey ini, dengan tujuan sebagai data untuk penelitian saya mengenai " Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian smartphone Iphone (Studi Kasus Pengguna Iphone di wilayah Karawaci Tangerang) a. Citra Merek Apakah Citra Merek Iphone berkesan di dalam fikiran anda dibandingkan smartphone merek lain? a. Setuju b. Tidak Setuju Alasannya:... ... ... .... ... 102
b. Kualitas Produk Menurut anda kualitas produk Iphone sesuai speksifikasi dengan yang anda diharapkan dibanding dengan kualitas Produk smartphone lainnya ? a. Setuju b. Tidak Setuju Alasannya:... ... c. Harga "Menurut anda apakah harga iphone yang tinggi sesuai dengan kualitas produk iphone yang di tawarkan?" a. Setuju b. Tidak Setuju Alasannya:... ... ... ... ... 103
d. Word of Mouth "Menurut anda apakah dengan informasi yang di berikan oleh penjual sesuai dengan produk Iphone?" a. Setuju b. Tidak Setuju Alasannya:... ... ... ... ... .. 104
LAMPIRAN 2 Kuisioner Penelitian Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone ( Studi Kasus di Wilayah Karawaci Tangerang) Tujuan Kuisioner Penelitian Kuisioner ini bertujuan untuk pengumpulan data yang berhubungan dengan Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone (Studi Kasus di Wilayah Karawaci Tangerang). Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen di Universitas Esa Unggul. Saya sangat menghargai partisipasi anda dalam menjawab kuisioner ini. Atas ketersediaannya dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih. 105
A. Data Responden Silahkan beri tanda silang (X) pada jawaban yang paling tepat dan sesuai 1. Nama : ............... 2. Apakah jenis kelamin anda? a. Pria b. Wanita 3. Berapa usia anda? a. 21-25 tahun b. 26-29 tahun c. 30-34 tahun d. >35 tahun 4. Status pekerjaan anda? a. Mahasiswa b. Karyawan Swasta c. Pegawai Negeri (PNS) d. Wirausaha e. Lainnya (Sebutkan)....... 5. Pendapatan anda? a. Rp4.000.000 - Rp 5.000.000 b. Rp 5.000.001 - Rp 6.000.000 c. Rp 6.000.001 - Rp 7.000.000 d. >Rp 7.000.000 6. Sudah berapa lama menggunakan Smartphone Iphone? a. < 1 tahun 106
b. 1 - 2 tahun c. 3 - 4tahun d. >4 tahun 7. Faktor - faktor apa saja yang mempengaruhi anda membeli smartphone Iphone?... 8. Tujuan anda menggunakan smartphone iphone? a. Hiburan b. Pekerjaan c. Fashion atau style d. Lainnya (Sebutkan)... . B. Cara Pengisian 1. Bacalah sebaik-baiknya setiap pertanyaan dan setiap alternatif jawaban yang diberikan 2. Pilih alternatif jawaban yang paling sesuai menurut anda dan berikan tanda check list (√) C. Pertanyaan Berilah tanda check list (√) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda. Keterangan : STS = Sangat Tidak Setuju = 1 point TS = Tidak Setuju = 2 point S = Setuju = 3 point SS = Sangat Setuju = 4 point 107
No. PERNYATAAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Saya memilih Smartphone mereknya sudah di kenal Saya memilih Smartphone mereknya mudah diingat Saya memilih Smartphone memberikan kesan positif Saya memilih Smartphone Iphone karena mudah dijual kembali karena mereknya sudah dikenal Saya memilih Smartphone mereknya dipercaya kualitasnya Saya memilih Smartphone logonya mudah diingat Saya memilih Smartphone Iphone karena ukuran iphone yang nyaman dalam penggunaanya Saya memilih Smartphone Iphone karena bentuknya yang elegant dalam menggunakannya Saya memilih Smartphone Iphone karena memiliki kamera yang jernih Iphone karena Iphone karena Iphone karena Iphone karena Iphone karena 10. Saya memilih Smartphone Iphone karena memiliki privasi dan security nya yang unggul 11. Saya memilih Smartphone Iphone karena memiliki daya tahan mesin yang lama 12. Saya memilih Smartphone Iphone karena memiliki RAM yang baik dibanding dengan pesaing 13. Saya memilih Smartphone Iphone karena tersedia warna yang diinginkan 14. Saya memilih Smartphone Iphone karena sesuai dengan spesifikasinya 15. Saya memilih Smartphone Iphone karena memiliki batere yang irit dalam menggunakannya iphone karena 16. Saya memilih Smartphone bentuknya tidak mudah bengkok 17. Saya memilih Smartphone Iphone karena mudah dalam menggunakannya Tidak mudah rusak 18 19. Saya memilih Smartphone Iphone karena banyaknya tutorial untuk di perbaiki sendiri seperti lcd, batere, dll 20. Saya memilih Smartphone Iphone karena service centernya mudah di temui STS 1 TS S 2 3 108 SS 4
No. PERNYATAAN 21. Saya memilih Smartphone Iphone karena meningkatkan prestige dimata konsumen 22. Saya memilih Smartphone Iphone karena gaya yang minimalis 23. Saya memilih Smartphone memiliki design yang innovative 23. Saya memilih Smartphone memiliki design yang innovative 24. Saya memilih Smartphone Iphone karena design yang sederhana 25. Saya memilih Smartphone Iphone karena sesuai dengan pendapatan 26. Saya memilih Smartphone harganya terjangkau 26. Saya memilih Smartphone harganya terjangkau 27. Saya memilih Smartphone Iphone karena sesuai dengan kualitas produk nya 28. Saya memilih Smartphone Iphone karena harganya sesuai dengan yang diinginkan 29. Saya memilih Smartphone Iphone karena sesuai dengan manfaat yang diberikan dibandingkan dengan produk pesaing 30. Saya memilih Smartphone Iphone karena sesuai dengan kebutuhan 31. Saya memilih Smartphone Iphone karena harganya dapat bersaing dengan produk Smartphone lain 32. Saya memilih smartphone iphone karena melihat review tentang iphone di media social 33. Saya memilih smartphone iphone karena dapat informasi tentang kualitas iphone oleh orang lain 34. Direkomendasikan oleh teman tentang produk iphone 35. Saran untuk menggunakan iphone oleh orang lain 36. Ajakan untuk menggunakan smartphone iphone oleh orang lain yang mereview produk iphone 37. Ajakan untuk menggunakan iphone oleh teman 38. Saya memilih smartphone iphone karena kualitas produk yang di tawarkan 39. Saya memilih smartphone iphone karena produk yang sesuai dengan selera 40. Saya memilih smartphone iphone karena mereknya memiliki keunggulan STS 1 TS S 2 3 109 SS 4
No. PERNYATAAN 41. Saya memilih smartphone iphone karena mereknya sudah dikenal 42. Saya memilih smartphone iphone karena faktor lokasi Distributor resminya yang dekat 43. Saya memilih smartphone iphone karena nyaman dalam berbelanja seperti distributor resmi, e commerce (Tokopedia, Bukalapak, Lazada) 44. Saya memilih smartphone iphone jika saya membutuhkan (Pekerjaan, Gaya Hidup) 45. Saya memilih smartphone iphone karena adanya promo-promo khusus pada event-event tertentu 46. Pembayaran smartphone iphone dapat dilakukan dengan cash 47. Pembayaran smartphone iphone dapat dilakukan dengan kredit STS 1 TS S 2 3 110 SS 4
Lampiran 3 Karakteristik Responden 44% 56% Laki-laki; 98 Perempuan. 127 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 14% 18% 41% 27% 21-25 tahun; 42 30-34 tahun; 92 26-29 tahun; 60 >35 tahun; 31 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 111
12% 21% 38% 14% 15% Mahasiswa; 36 Pegawai Negeri Sipil; 26 Event Organizer; 22 Wirausaha; 24 Karyawan Swasta; 67 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 15% 5% 38% 42% Rp.4.000.000-Rp.5.000.000; 11 Rp.5.000.001-Rp.6.000.000; 85 Rp.6.000.001-Rp.7.000.000; 94 > Rp. 7.000.000; 35 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan 112
19% 15% 31% 35% < 1 tahun; 35 1-2 tahun; 69 3-4 tahun; 79 > 4 tahun; 42 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakannya Smartphone Iphone 113