JSAB VII (1) (2023) 01-08 1 JURNAL SEKRETARIS DAN ADMINISTRASI BISNIS Journal homepage: Analysis of Partnership Program to Increase Reseller Engagement at Evermos Analisis Program Kemitraan dalam Meningkatkan Reseller Engagement Evermos Chandra Hendriyani, Fenny damayanti, Nazhara Putri Yasyfa3 1,2,3Akademi Sekretari Manajemen Taruna Bakti E-mail: chandra@asmtb.ac.id1, fennydamayanti@asmtb.ac.id2, nazhara.yasyfa@asmtb.ac.id3 Article info Abstract Article history: Received 27 th July 2022 Received in revised form 24 th January 2023 Accepted 10 th February 2023 Keywords: Partnership, Reseller Engagement, Reseller The partnership program is one of the company's strategic efforts to increase revenue in order to achieve a sustainable company. Evermos as one of the social commerce that implements a partnership program to increase reseller engagement. This study aims to analyze the partnership program in increasing reseller engagement at Evermos. interviews, This descriptive qualitative research method uses observations, and secondary data. The results show that the partnership program can increase reseller engagement on Evermos. The growth of resellers from year to year can show that the partnership program can increase company profits and a good corporate image. Evermos carries out coaching and training purposes to improve the quality, quantity, and open new business opportunities for resellers to sell various kinds of Muslim products in Indonesia without capital. The author provides suggestions to improve quality in partnership programs for partners who will work together to increase profits and a good image for the company. Kata Kunci: Kemitraan, Reseller Engagement, Reseller Program kemitraan merupakan salah satu upaya startegis perusahaan untuk meningkatkan pendapatan agar tercapai perusahaan yang berkelanjutan. Evermos sebagai salah satu social commerce yang reseller menerapkan program kemitraan untuk meningkatkan engagement. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis program kemitraan dalam meningkatkan reseller engagement di Evermos. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan wawancara, observasi, dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program kemitraan dapat meningkatkan reseller engagement di Evermos. Adanya pertumbuhan reseller dari tahun ke tahun dapat menunjukan bahwa program kemitraan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dan citra perusahaan yang baik. Evermos melakukan tujuan pembinaan dan pelatihan untuk meningkatkan kualitas, kuantitas, dan membuka peluang bisnis baru bagi reseller untuk menjual berbagai macam produk muslim di Indonesia tanpa modal. Penulis memberikan saran untuk meningkatkan kualitas dalam memberikan program kemitraan bagi mitra yang akan Jurnal Sekretaris dan Administrasi Bisnis Volume VII, Number 1, 2023 E-ISSN: 2580-8095 DOI:
JSAB VII (1) (2023) 01-08 2 berkerja sama guna untuk meningkatkan keuntungan dan citra baik bagi perusahaan. @ 2023 ASMTB PRESS 1. Pendahuluan Di era digitalisasi pemerintah mendorong para pelaku UMKM untuk dapat memasuki ekonomi digital 2024 dimana pemerintah menargetkan sebanyak 30 juta UMKM yang dapat go digital dan aktif di e-commerce, dimana di masa pandemi ini digitalisasi menjadi solusi untuk para pelaku usaha UMKM agar dapat berkembang seiring dengan perubahan perilaku belanja konsumen yang dapat terlihat dari pola pembelian secara online dan Indonesia merupakan negara pengguna e-commerce tertinggi (Databoks,2021). Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di negara maju atau berkembang saat ini telah menjadi penggerak perekonomian suatu negara. UKM terbukti mampu bertahan di masa pandemi Covid-19 dan menjadi salah satu alternatif untuk menanggulangi kemiskinan hidup masyarakat dan membantu taraf hidup masyarakat menuju new normal. Menurut Adiningsih, 2016 bahwa kemampuan UKM untuk mampu bersaing sangat ditentukan oleh dua kondisi utama, yaitu: 1) lingkungan internal UKM, yang mencakup kualitas SDM, entrepreneurship, penguasaan teknologi dan informasi, struktur organisasi, sistem manajemen, budaya bisnis,modal dan jaringan bisnis dengan pihak luar; dan 2) lingkungan eksternal yang kondusif, yang terkait dengan kebijakan pemerintah, aspek hukum, kondisi persaingan pasar, kondisi ekonomi-sosial- kemasyarakatan, kondisi infrastruktur, tingkat pendidikan masyarakat, dan perubahan ekonomi global. Pelaku UKM diharapkan dapat memperluas kemitraan berupa transfer teknologi, pengetahuan, sumber daya manusia, cara belajar, modal, atau hal lain yang dapat mendorong pertumbuhan bisnis pelaku UKM, seperti bergabung pada e-commerce yang merupakan salah satu marketplace bagi pelaku UKM. Evermos sebagai salah satu social commerce dibidang retail turut mengembangkan para pelaku UKM khusus reseller. Reseller dapat dianalogikan sebagai "pelanggan antara" di mana mereka dapat memakai, menggunakan, atau memanfaatkan barang yang diproduksi oleh produsen, menjadi barang lain untuk diperdagangkan dengan tujuan komersial (Oktaviandi, 2017). Evermos menjual berbagai macam produk muslim mulai dari produk UKM dan juga produk besar lainnya. Evermos membantu para pelaku usaha perorangan atau pelaku usaha kecil ingin berusaha meningkatkan penjualannya untuk dapat memiliki penghasilan tambahan tanpa harus bermodal mulai dari pengemasan dan pengiriman yang menjadi salah satu keuntungan bagi reseller Evermos. Evermos tidak hanya saja membantu reseller untuk bisa berjualan tetapi juga membantu para distributor atau UKM yang memiliki produk sendiri untuk bisa berjualan di platform reseller. Adapun pertumbuhan reseller Evermos adalah sebagai berikut, Gambar 1: Jumlah Reseller Evermos Sumber: Pengolahan Data (2022) Berdasarkan grafik di atas dapat dilihat bahwa peranan reseller sangat besar dalam pertumbuhan Evermos. Oleh karena itu, Evermos terus berusaha melakukan program kemitraan untuk meningkatkan engagement terhadap reseller. Evermos membentuk program kemitraan yang menjadi salah satu strategi perusahaan untuk mewujudkan kepedulian perusahaan terhadap reseller dan menjadi media komunikasi antar perusahaan dengan reseller agar dapat membantu mengembankan bisnis dan keterampilan reseller.
JSAB VII (1) (2023) 01-08 3 Program kemitraan dapat dilakukan melalui kerja sama dalam mengelola dan menjalankan kegiatan usahanya dengan tujuan untuk berkembang dan saling menguntungkan kedua belah pihak. Kemitraan merupakan salah satu strategi yang efektif untuk pengembangan usaha mikro dan kecil karena akan mampu meningkatkan daya saing UMKM (Nurhidayati, 2017), membangun sikap saling membutuhkan, memperkuat, dan saling menguntungkan (Anwar, 2020), dan kemitraan akan mengoptimalkan proses produksi (Imtihan, 2019) Metode penjualan produk secara online yang para pelakunya tidak perlu memiliki modal atau stock barang, para penyedia lapak akan memberikan fasilitas bagi pelaku reseller dengan memberikan katalog online, foto produk, deskripsi produk, dan harga sehingga para reseller hanya berfokus pada penjualan mereka dan lalu mengirimkan transaksi detail yang dipesan para pembeli ke supplier. Bisnis ini saat ini sedang diminati oleh para pelaku ekonomi mulai dari ibu rumah tangga dan mahasiswa karena syarat diberikan oleh penyedia sangat tidak memberatkan para reseller. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian Analisis Program Kemitraan dalam Meningkatkan Engagement Reseller di Evermos. 2.Kajian Pustaka 2.1 Teori Kemitraan Kemitraan adalah sebuah bentuk kerja sama yang menjadi salah satu strategi bisnis yang dilakukan oleh dua belah pihak atau lebih untuk mendapatkan keuntungan bersama dan tujuan bersama. Bentuk kerja sama yang dilakukan yakni, dalam bentuk pengetahuan, keterampilan, modal dan sebagainya. Kemitraan strategis adalah hubungan jangka panjang yang berfokus pada sasaran strategis yang bertujuan memberikan nilai kepada pelanggan dan profitabilitas kepada mitra (Eksoz, 2018) Membangun kemitraan dan kolaborasi adalah cara terbaik untuk memperoleh keunggulan kompetitif saat ini (Hui, 2015). Kemitraan meningkatkan pemberdayaan usaha kecil bidang manajemen, produk, pemasaran, dan teknis, disamping agar bisa mandiri demi kelangsungan usahanya sehingga bisa melepaskan diri dari ketergantungan. Adapun manajemen kemitraan dibutuhkan dalam membangun kemitraan. Tahapan kemitraan terdiri dari berbagai tahapan. Para ahli memiliki berbagai teori tentang tahapan manajemen kemitraan, salah satunya teori Simonin (dalam (Hui, 2015) yang mengemukakan bahwa empat tahapan model pengelolaan kemitraan mencakup 1) Identifikasi dan seleksi: Hal yang menjadi suksesnya perusahaan dimana yang akan memberikan benefit lebih untuk perusahaan dan mitra. diskusi awal ini juga menjadi bagian penting untuk menilai kemampuan teknologi dan pemasaraan suatu perusahaan; 2) Negosiasi dan konsultasi: Negosiasi syarat dan struktur perjanjian kerja sama. Hal ini seseorang harus paham dalam kemampuan mengevaluasi mengenali hukum, pajak, dan keuangan diantara perjanjian perusahaan dan mitra. 3) Monitoring: Pada proses ini membutuhkan arahan, evaluasi dan menjalankan aktivitas yang membutuhkan berbagai keahlian, membangun kepercayaan, menyelesaikan konflik, pelatihan, dan negosiasi ulang perjanjian. Hal-hal yang berkaitan dengan monitoring ini penting karena sangat mempengaruhi pembelajaran yang ada dalam kolaborasi dan keberhasilan atau kegagalan; 4).Pemutusan kerjasama: Pada akhirnya kerja sama akan berakhir, antara mitra dengan organisasi,mengetahui kapan dan bagaimana pemutusan kerjasama yang akan diberikan dapat menjadi hal penting untuk mencapai tujuan yang semula yang dibentuk oleh sebuah organisasi tanpa mengorbankan aspek-aspek kompetitif lain dari operasinya .Organisasi yang tidak belajar bagaimana atau kapan harus keluar mungkin akan jatuh atau para mitra binaan siap untuk memutuskan kerja sama dengan organisasi ketika sudah tidak sesuai dengan negoisasi di awal dibentuk. Teori L.Mikhailov (dalam (Hui, 2015)) membagi manajemen kemitraan menjadi lima tahap: 1) Identifikasi peluang: mencari dan mengenal peluang pasar, merencanakan formasi untuk potensian mitra binaan baru; 2) Pembentukan: menentukan jumlah dari potensial mitra agar organisasi yang dijalankan dapat berjalan sesuai dengan tujuan organisasi dan pilih mitra potensial yang dapat memajukan organisasi; 3) Desain: Menetapkan prosedur yang diberlakukan bagi kolaborator di organisasi agar dapat mencapai tujuan dari perusahaan, seperti pengembangan seluruh bahan materi, informasi bisnis baik transaksi bisnis, negoisasi, komitmen, dan sebagainya; 4) Operasi: membuat perencanaan operasional, lalu ada nya monitoring progres dari misi dan menyelesaikan jika adanya konflik; 5) Pembubaran: tahap tugas utama organisasi adalah mengarsipkan dokumentasi, mendistribusikan semua data dan informasi terkait kepada mitra, dan mengatur layanan purna jual Berdasarkan dari dua teori penelitian manajemen, penulis memilih untuk memakai teori Simonin (dalam (Hui, 2015)) adapun teori yang dipaparkan terdapat empat tahap model manajemen kemitraan yang digunakan oleh perusahaan.
JSAB VII (1) (2023) 01-08 4 2.2 Reseller Perkembangan aktivitas bisnis secara online saat ini banyak yang menawarkan sistem penjualan kembali atau bisa disebut reseller. Reseller merupakan sebuah penjual yang menjual barang milik penjual lain (bukan barang miliknya) (Nur Hasanah, 2019) Reseller dapat diartikan sebagai salah satu sistem dalam bentuk perdagangan secara elektronik dengan cara promosi dan transaksinya melalui media online. Reseller memiliki kelebihan tidak mendapatkan upah dari produsen secara langsung tetapi akan mendapatkan upah melalui harga khusus atau lebih murah yang biasa di jual oleh produsen. Menurut (Ahmad Syafii, 2013) Kelebihan dan kekurangan menjadi reseller adalah sebagai berikut: 1) Keuntungan menjadi reseller: Tidak direpotkan dengan stok barang; waktu kerja fleksibel; tidak dipusingkan dengan komplain produk oleh customer; tidak direpotkan manajemen website atau barang; tidak direpotkan biaya produksi;tidak direpotkan proses pembuatan produk; 2) Kekurangan menjadi reseller: Harga produk tidak bisa dib uat oleh reseller; produk bukan milik reseller sepenuhnya karena reseller hanya sebatas penjual; transaksi penjualan dan keuntungan ditangani langsung oleh pihak pengelola. Dengan model penjualan seperti ini menjadi daya tarik bagi masyarakat untuk mencoba mencari pendapatan tambahan melalui sistem bisnis online ini. Keuntungan yang di dapatkan oleh reseller ini sangat banyak dan lebih efisien di dalam segi biaya, tenaga, dan waktu. 2.3 Community Engagement Community engagement merupakan keterlibatan yang mengacu pada partisipasi publik pada proses pembuatan keputusan pada organisasi (Delannon, 2016). Mengacu pada (World Health Organization, 2012), dijelaskan bahwa terdapat lima buah tindakan yang dilakukan oleh para praktisi untuk mewujudkan community engagement: 1) Menyediakan informasi bagi masyarakat melalui proses pengembangan saluran komunikasi dengan masyarakat. Contohnya seperti praktik yang dilakukan oleh Pemerintah Desa Majasari yakni dengan melakukan komunikasi yang intensif melalui forum tatap-muka dengan warga yang rutin dilakukan di Kantor Desa Majasari. Melalui forum tersebut, masyarakat diberitahu mengenai rencana-rencana kegiatan yang akan dilakukan oleh Pemerintah Desa (Prasetyo, 2017) ; 2) Mendapatkan informasi dan masukan-masukan dari masyarakat yang dilakukan dengan mengembangkan hubungan dengan masyarakat. Pada tahap ini dilakukan berbagai upaya untuk mendapatkan informasi dan masukan dari masyarakat baik melalui proses dialog tatap muka maupun melalui media berbasis teknologi informasi yang memungkinkan bagi informasi tersebut ditransmisikan kepada pengambil keputusan. Misalnya, Pemerintah Desa Majasari yang mengembangkan media sosial seperti Facebook, Twitter dan grup Whatsapp untuk dijadikan sarana saluran komunikasi menerima masukan-masukan dan informasi-informasi dari masyarakat (Prasetyo, 2017): 3) Langkah ketiga adalah melibatkan masyarakat dengan isu-isu spesifik sesuai dengan kebutuhan mereka. Sebagai contoh, Pemerintah Desa Majasari melibatkan masyarakat untuk mewujudkan pengelolaan peternakan sapi. Awalnya dibentuk kelompok-kelompok petani yang kemudian diberi modal berupa ternak sapi. Kemudian pengelolaan ternak tersebut dilakukan secara berkelompok dan didampingi secara berkesinambungan oleh Pemerintah Desa (Prasetyo, 2017). Hal yang sama dilakukan pula oleh Pemerintah Desa Lalangsembawa untuk mengatasi permasalahan banjir. Masyarakat dilibatkan untuk menata ulang pemukiman di Desa Lalangsembawa sehingga dapat mengatasi masalah penyakit yang muncul pasca terjadinya banjir di desa tersebut (Prasetyo, 2017); 4) Berkolaborasi dengan masyarakat untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan serta mengembangkan solusi program atau kegiatan untuk mengatasi masalah tersebut. Perlu untuk disadari bahwa upaya untuk mengatasi masalah tidak dapat dilakukan oleh beberapa aktor saja. Dibutuhkan keterlibatan lebih banyak aktor untuk menyelesaikan variasi problem yang merintangi masyarakat untuk mencapai tujuan atau ekspektasi bersamanya. Oleh karenanya, membuat forum-forum untuk mendiskusikan masalah dan merancang bersama program/kegiatan untuk mengatasi masalah tersebut merupakan langkah yang tepat; 5) Pada tahapan terkahir adalah berwujudnya hubungan yang erat antarpemangku kepentingan di dalam komunitas masyarakat. Apabila sudah berada di level ini, proses perencanaan dan pelaksanaan program/kegiatan pembangunan akan lebih lancar sebab seluruh pemangku kepentingan sudah saling percaya satu dengan yang lainnya sehingga memudahkan proses kerja sama untuk mewujudkan tujuan-tujuan bersama. Menurut Leiden 2002 (dalam (Wicaksono, 2019)) terdapat sejumlah kondisi yang mesti terjadi terlebih dahulu sebelum engagement dapat terjadi. Kondisi-kondisi tersebut di antaranya: 1) Tujuan yang jelas dan didukung oleh seluruh elemen komunitas. Poin pertama ini adalah adanya tujuan bersama yang mengikat bagi anggota masyarakat. Hal ini memungkinkan komunitas tersebut bergerak secara dinamis dan sinergis untuk mencapai harapan dan tujuan bersama; 2) Kemauan yang kuat untuk berkolaborasi. Kedua adalah kemauan dari berbagai pemangku kepentingan untuk bekerja sama guna mewujudkan tujuan bersama. Jika tujuan yang ditetapkan mendapatkan dukungan dari seluruh elemen dalam komunitas, kemudian mereka akan melangkah dengan lebih mudah untuk bekerja bersama untuk mencapai tujuan tersebut; 3) Komitmen untuk memberikan
JSAB VII (1) (2023) 01-08 5 kontribusi. Ketiga, adanya komitmen dari para pemangku kepentingan untuk berkontribusi secara nyata dalam upaya yang dilakukan guna mewujudkan tujuan bersama. Seluruh elemen harus melakukan perannya masing- masing dengan cara menunjukkan upaya yang nyata baik dalam bentuk dukungan sumber daya maupun kerja- kerja nyata lainnya untuk mencapai tujuan yang diinginkan; 4) Keempat adalah partisipasi dari orang-orang yang tepat. Terkadang yang kita butuhkan untuk mewujudkan sebuah tujuan bersama dalam suatu komunitas bukanlah orang-orang yang terbaik tetapi orang-orang yang tepat untuk melaksanakan pekerjaan mereka guna mewujudkan tujuan bersama. Keahlian memang dibutuhkan tetapi ketika keahilan tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan maka keahlian tersebut tidak akan memberikan dampak yang signifikan terhadap pencapaian tujuan; 5) Kelima adalah proses yang terbuka dan kredibel. Kredibiltas dan keterbukaan akan berimplikasi pada terbangunnya kepercayaan dari para pemangku kepentingan bahwa perubahan yang dimaksudkan adalah untuk kepentingan bersama. Hal ini dapat dilakukan dengan membuka akses terhadap semua tahapan proses pembuatan dan pelaksanaan keputusan. Hal ini memungkinkan komitmen dari seluruh elemen terbangun dengan lebih utuh; 6) Terakhir adalah keterlibatan dari para agen perubahan yang memiliki kredibilitas yang baik untuk mendukung agenda perubahan. Kebutuhan akan peran aktor yang memiliki arah dalam pelaksanaan perubahan menjadi penting. Perubahan tidak akan terjadi apabila tidak ada yang mewujudkan perubahan tersebut. Hal ini juga tidak dapat dilakukan hanya dengan mengandalkan kemampuan dari satu atau beberapa orang saja tetapi keterlibatan dari seluruh elemen khususnya mereka yang memiliki kredibilitas untuk mewujudkan perubahan yang diharapkan menjadi sesuatu yang penting. 3. Metode Penelitian Adapun pendekatan yang digunakan metode adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Yakni dengan cara menganalisis dan mencari informasi tentang masalah yang ada, untuk mencapai tujuan yang akan dicapai di definisikan dengan jelas. Metode kualitatif ini dipakai untuk mengetahui, menganalisis dan mengembangkan pertanyaan dasar, apa dan bagaimana kejadian itu terjadi, siapa yang terlibat dalam kejadian tersebut, kapan terjadinya, dan di mana tempat kejadiannya. Dengan demikian, analisis ini ingin melihat komunikasi secara tersirat. Pemahaman akan deskriptif kualitatif yang diangkat dari penelitian ini, di mana peneliti berusaha untuk mendeskripsikan Analisis Program Kemitraan dalam meningkatkan engagement reseller di Evermos. Dalam penelitian ini peneliti ingin menganalisis dan memahami tentang bagaimana Evermos membentuk program kemitraan untuk reseller di area Bandung berjumlah 2.567 reseller aktif bertransaksi karena Bandung dari beberapa subsektor industri kreatif untuk industri fashion 47,71% dari populasi menjadikan fashion salah satu usaha yang berkembang secara pesat dan juga mempengaruhi trend masyarakat saat ini. 4. Hasil penelitian dan pembahasan Berdasarkan hasil observasi penulis di Evermos. Dalam melaksanakan program kemitraan menerapkan teori Simoninim (dalam (Hui, 2015)) di mana terdapat empat tahap model manajemen kemitraan yang digunakan oleh perusahaan dan tindakan perusahaan untuk mewujudkan community engagement (World Health Organization, 2012) yaitu: 4.1 Identifikasi dan seleksi Dalam teori ini, hal yang menjadi suksesnya perusahaan dimana yang akan memberikan benefit lebih untuk perusahaan dan mitra. Dengan menilai kemampuan teknologi dan pemasaraan suatu perusahaan dan mitra yang akan dibina. Proses yang dilakukan oleh Evermos pada tahap ini, Para reseller baru yang mendaftar untuk bergabung menjadi reseller di Evermos melalui website ataupun download aplikasi Evermos. Reseller baru akan dihubungi melalui Whatsapp oleh tim onboarding Evermos untuk pengenalan aplikasi Evermos, dalam mewujudkan engagement dengan reseller, Evermos menyediakan informasi bagi reseller melalui proses saluran komunikasi seperti Whatsapp dan Telegram untuk membagikan informasi seputar program kemitraan yang berlangsung di Evermos, dan training awal untuk reseller pemula dalam berjualan. Proses seleksi yang dilakukan oleh Evermos adalah reseller akan di arahkan untuk bergabung kedalam grup yang dimana grup tersebut adalah grup-grup dari beberapa kategori untuk reseller dan dapat memilih kategori yang ingin reseller jual. Seperti grup kategori fashion wanita dan fashion pria dalam penyeleksian reseller di Evermos tidak memiliki syarat tertentu untuk bergabung menjadi reseller Evermos walaupun reseller tersebut tidak pernah melakukan penjualan sebelumnya. Reseller akan diarahkan apa bila sudah mencapai syarat transaksi satu sampai lima akan masuk kedalam grup Whatsapp kecamatan sesuai domisili, grup kecamatan berfungsi sebagai wadah komunikasi untuk mendapatkan informasi dan masukan-masukan dari reseller yang dilakukan dengan mengembangkan hubungan dengan reseller terjalin dengan baik.
JSAB VII (1) (2023) 01-08 6 4.2 Negoisasi dan konsultasi Negosiasi syarat dan struktur perjanjian kerja sama. Hal ini seseorang harus paham dalam kemampuan mengevaluasi mengenai hukum, pajak, keuangan, dan transaksi bisnis di antara perjanjian perusahaan dan mitra. Ketika aktivitas ini melibatkan reseller dengan isu-isu spesifik sesuai dengan kebutuhan mereka, reseller akan lebih merasa ter-engage. Negoisasi yang dilakukan Evermos untuk reseller adalah reseller akan mendapatkan keuntungan seperti: 1) Jaminan logistik: reseller tidak perlu memikirkan dalam hal packing serta pengiriman barang karena semua perihal pengiriman akan diurus oleh pihak Evermos. Dengan memberikan ini reseller akan dimudahkan dalam proses jual beli dengan konsumennya; 2) Program Komisi Tambahan: Program dengan memberikan komisi tambahan setiap minggu dari hasil akumulasi transaksi reseller dengan periode yang ditentukan bertujuan meningkatkan reseller engagement untuk memberikan semangat kepada reseller agar lebih antusias dalam berjualan; 4) Program point: Program point menjadi salah satu bentuk engagement untuk reseller agar dapat lebih loyal dan pengumpulan point ini diberikan kepada reseller dan reseller dapat menukarkan point tersebut dengan hadiah sesuai dengan point yang ditukarkan; 5) Reseller akan mendapatkan 2%-30% keuntungan dari setiap penjualan: Dari hasil penjualan reseller akan mendapatkan keuntungan dari setiap penjualan di Evermos reseller tidak perlu memiliki modal yang besar atau menjadi stockist, dengan sistem konsumen membeli produk dari reseller dapat langsung transaksikan pesanan konsumen di aplikasi Evermos dan barang langsung dikirimkan dari Evermos ke alamat konsumen; 6) Reseller akan mendapatkan fasilitas training dan wadah berkomunikasi sesama reseller dan tim Evermos agar setiap masukan reseller dapat di tampung dan diberikan solusi untuk reseller. Konsultasi yang diberikan Evermos untuk reseller adalah reseller akan dihubungi tim terkait dari setiap kategori untuk training secara mendalam mengenai program yang akan berlangsung di setiap kategori karena di setiap kategori memiliki berbeda-beda program. Training yang diberikan kepada reseller diberikan secara online dan offline oleh masing-masing tim terkait di Evermos. dengan bertujuan dapat membantu meningkatkan kemampuan Reseller dalam berjualan, konsultasi yang diberikan adalah seperti training secara online maupun offline dengan materi cara berjualan, produksi konten dan copywriting dan sebagainya. 4.3 Monitoring Proses ini memberikan arahan, evaluasi, membangun kepercayaan, menyelesaikan konflik, pelatihan, dan negosiasi ulang perjanjian. Tahapan community engagement dalam berkolaborasi dengan reseller bertujuan mengidentifikasi masalah dan kebutuhan serta mengembangkan solusi program atau kegiatan untuk mengatasi masalah setiap reseller sehingga reseller dapat terbantu dengan program yang sudah disosialisasikan. Proses monitoring yang dilakukan Evermos adalah mengingatkan program yang dilakukan oleh tim Evermos dilakukan setiap hari. Monitoring yang dilakukan secara rutin setiap minggunya juga dengan secara online melalui whatsapp atau telegram. pembahasan materi berjualan, sosiaslisasi program, diskusi biasa dilakukan secara offline per setiap reseller di kecamatan yang dinamakan "kopi darat" dinamakan (Kopdar). Diadakan Kopdar ini bertujuan untuk meningkatkan engagement dan memiliki hubungan yang erat dengan reseller. Bagi reseller yang memiliki permasalahan seperti tidak ada nya melakukan penjualan selama tiga bulan Evermos sendiri akan menghubungi secara pribadi untuk mengetahui permasalahannya dan memberikan solusi bagi setiap individu reseller. 4.4 Pemutusan kerjasama Pemutusan kerja sama pada akhirnya akan berakhir. Mitra dan organisasi, mengetahui kapan dan bagaimana pemutusan kerjasama yang akan diberikan ketika kerja sama yang dilakukan sudah tidak sesuai dengan tujuan awal. Pemutusan kerja sama sangat jarang dilakukan oleh Evermos karena Evermos berusaha melakukan pembinaan secara terus menerus terhadap reseller Evermos. Evermos khususnya untuk area Bandung menerapkan program kemitraan engagement-nya adalah dengan memfokusnya program engagement nya. Evermos menerapkan program kemitraan kepada reseller-nya. Program kemitraan merupakan salah satu wujud dari strategi perusahaan dengan fokus pada pengelolaan membina reseller salah satu untuk di area Bandung dengan memberikan pelatihan secara online dan offline, program-program yang dapat mengembangkan kemapuan reseller dalam usahanya. Program engagement kepada reseller ini membuktikan bahwa banyak reseller yang begabung saat ini di Evermos dan reseller loyal. Dalam program kemitraan reseller yang sudah dijalani Evermos, dilakukan kepada pendekatan individu secara online dan pendekatan individu maupun secara offline. Salah satu bentuk programnya dimulai tahapan pertama adalah para reseller baru yang mendaftar, untuk bergabung menjadi reseller di Evermos dapat melalui website ataupun download aplikasi Evermos. Setelah itu reseller baru akan dihubungi melalui Whatsapp oleh tim onboarding Evermos untuk pengenalan aplikasi seperti program - program yang ada di
JSAB VII (1) (2023) 01-08 7 Evermos, dan training secara singkat untuk reseller pemula dalam berjualan. Proses seleksi yang dilakukan oleh Evermos adalah reseller akan diarahkan untuk bergabung kedalam grup yang dimana grup tersebut adalah grup dari beberapa kategori untuk reseller bisa memilih kategori yang ingin mereka jual, seperti grup kategori fashion wanita dan fashion pria. Evermos menerapkan dalam sistem negosiasi dan konsultasi untuk program engagement reseller sehingga para reseller mendapatkan keuntungan berupa:1) pengurusan dalam pengiriman barang; 2) program Komisi Tambahan; 3) Program point; 4) reseller akan mendapatkan 2%-30% keuntungan dari setiap penjualan. Dalam program engagement reseller ini monitoring dilakukan secara rutin setiap minggunya, dan tim-tim disiapkan untuk dapat menjangkau reseller di area seperti mengadakan kunjungan ke area yang dinamakan KOPDAR seluruh reseller area akan berkumpul untuk diberikan training secara offline dan hasil KOPDAR ini akan lebih meningkatkan engagement dan kepercayaan reseller terhadap Evermos. Pemutusan kerja sama sangat jarang dilakukan oleh Evermos karena Evermos berusaha melakukan pembinaan secara terus menerus terhadap reseller Evermos. Evermos khususnya untuk area Bandung menerapkan program kemitraan engagement dengan harapan dapat membantu di area Bandung untuk dapat memiliki penghasilan dan mengembangkan kemampuan reseller dalam berjualan. 5. Simpulan & Saran 5.1 Simpulan Evermos sebagai salah satu social commerce di bidang retail turut mengembangkan para pelaku UKM khusus reseller. Evermos membantu para pelaku usaha perorangan atau pelaku usaha kecil yang ingin meningkatkan penjualan untuk dapat memiliki penghasilan tambahan tanpa harus bermodal mulai dari pengemasan dan pengiriman yang menjadi salah satu keuntungan bagi reseller Evermos. Evermos tidak hanya saja membantu reseller untuk bisa berjualan tetapi juga membantu para distributor atau UKM yang memiliki produk sendiri untuk bisa berjualan di platform reseller. Evermos dalam menerapkan program kemitraan merupakan salah satu wujud dari strategi perusahaan dengan fokus pada pengelolaan membina reseller di area Bandung dengan bertujuan sebagai proses untuk menunjang engagement terhadap reseller, dengan tujuan program kemitraan agar reseller bisa lebih loyal dengan reseller merasa nyaman bekerja sama dengan Evermos serta program kemitraan ini diisi dengan program-program yang dapat memberikan kenyamanan dan keuntungan bagi reseller. Program kemitraan mampu menunjukan peningkatan pendapatan, pertumbuhan reseller, dan citra perusahaan yang baik. 5.2 Saran Proses negosiasi dan konsultasi program kemitraan masih harus terus dilakukan dengan pembaharuan program-program yang meningkatkan engagement reseller lama ataupun baru seperti perbedaan materi atau program khusus yang diberikan kepada segmentasi reseller yang bertujuan agar materi bisa tersampaikan secara langkah demi langkah dan rincian dari reseller pemula ke reseller berpengalaman. Untuk mengantipasi tim-tim Evermos perlu meningkatkan intesitas komunikasi dengan reseller yang dibina agar tidak terjadi lost contact dengan reseller binaan dan meningkatkan kedekatan dengan reseller yang dibina. DAFTAR PUSTAKA Ahmad Syafii, S. K. (2013). Step By Step Bisnis Dropshipping & Reseller. Anwar, M. , P. E. , & F. Z. (2020). "Model Kemitraan Bisnis Antarusaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)". Public Administration Journal of Research, 2(2), 174-181. Delannon, N. , R. E. , & B. S. (2016). Corporate Community Engagement Strategies and Organizational Arrangements: A Multiple Case Study in Canada. Journal of Cleaner Production, 129, 714-723. Eksoz, C. , & O. D. (2018). Bridging the distributor into a collaborative demand and supply planning process. Hui, Z. , H.-C. W. , & M.-F. Z. (2015). "Partnership Management, Supply Chain Collaboration, and Firm Innovation Performance: An Empirical Examination." International Journal of Innovation Science. Imtihan, S. A. S. , & K. K. (2019). "Kemitraan Produksi dan Pemasaran UMKM Sirup Mangga." Economic Education Analysis Journal, 8(1), 179-192. Nur Hasanah. (2019). "Analisis Mekanisme Dropshipping dan Reseller di Toko Online S3 Komputer Surabaya." Skripsi (Surabaya: Program Studi Manejemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitass Islam Negeri Sunan Ampel, 23.
JSAB VII (1) (2023) 01-08 8 Nurhidayati, A. , & R. R. (2017). "Strategi Kemitraan UMKM Pengolah Ikan di Kabupaten Rembang." Buletin Bisnis & Manajemen, 2(1), 1-8. Oktaviandi, A. H. (2017). "Tanggung Jawab Reseller Terhadap Konsumen dalam Sistem Jual Beli Online. Jurnal Ilmiah." Jurnal Ilmiah. Prasetyo, P. S. , G. T. , R. T. , H. T. S. , & W. K. W. (2017). Inovasi untuk mewujudkan desa unggul dan berkelanjutan. Wicaksono, K. W. (2019). "Keterlibatan Komunitas (Community Engagement) dalam Pembangunan di Tingkat Desa." Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 3(1). World Health Organization. (2012). Community Engagement. Switzerland: World Health Organization.