BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan, serta berdasarkan rumusan masalah yang telah diajukan, berikut adalah kesimpulan yang dapat diambil : 1) Kondisi Antrian pada check-in counter lion air domestik pada jam sibuk di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam menunjukkan adanya antrian panjang dan waktu tunggu yang signifikan. Metode antrian jalur tunggal yang saat ini digunakan belum sepenuhnya efektif dalam mengatasi situasi tersebut. 2) Sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi waktu tunggu penumpang, diusulkan penggunaan metode antrian serpentine line (zig-zag) atau single server. Metode ini memanfaatkan jalur berkelok- kelok, memberikan keadilan dalam pelayanan, meminimalisir penyerobotan antrian, dan meningkatkan efisiensi pelayanan pada check-in counter lion air domestik. B. Saran Berdasarkan temuan dan kesimpulan yang telah disebutkan sebelumnya, berikut adalah Saran yang diajukan: 1. Implementasi Metode Antrian Baru Perusahaan Bandar Udara Hang Nadim Batam sebaiknya segera melakukan pengujian dan implementasi metode antrian serpentine line (zig-zag) sebagai solusi untuk mengatasi antrian panjang dan meningkatkan efisiensi operasional. Pengaturan jalur serpentine dan tata letak counter perlu diperhatikan agar penumpang dapat dengan mudah mengikuti jalur antrian. 2. Evaluasi Berkala Setelah implementasi metode antrian baru, perusahaan harus melakukan evaluasi berkala untuk memastikan efektivitasnya. Pengumpulan data terus- menerus tentang panjang antrian, waktu tunggu, dan kepuasan penumpang akan membantu memonitor kinerja sistem antrian. 34
DAFTAR PUSTAKA Arsyad, M., & Stellamaris, Y. (2016). Analisa Antrian Di Terminal Keberangkatan Bandara Syamsudi Noor Banjarmasin. Banjarmasin: Info Teknik. Aulele, S. N. (2014). ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK MANDIRI CABANG AMBON. Ambon: J. Math. & App. Bungin, B. (2008). Penelitian Kualitatif, Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik,, dan Ilmu Sosial Lainnnya. Jakarta: Kencana Pranada Media Grup. Erlangga, A., Prasetyanto, D., & Widianto, B. W. (2016). Tingkat Pelayanan Check-In Counter Lion Air Di Bandara Internasional Husein Sastranegara Kota Bandung Menggunakan Metdoe Antrian. Bandung: Jurusan Teknik Sipil Itenas. Heizer, J., & Barry, R. (2015). Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Jakarta: Salemba Empat. Huda, M. N. (2019). Optimalisasi Sarana dan Prasarana dalam Meningkatkan Prestasi Belajar Siswa. Jakarta : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). PM 185 Tahun 2015 TENTANG STANDAR PELAYANAN PENUMPANG KELAS EKONOMI. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Mota, M. M. (2017). Optimizing Airport Check-in Queue Management Using Simulation Based Approach. Mukthar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Jakarta: GP Press Group. Nengsih, Y. G. (2020). Optimalisasi Antrian Menggunakan Metode Single Channel Single Phase (Studi Kasus DR. Reksodiwiryo Padang). Padang: Jurnal Ilmiah Perekaman Dan Informasi Kesehatan Media. Nurrohman. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP guna Meningkatkan Validitas data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Pandeglang: Banten STISIP Banten Raya Pandeglang. Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang No 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia. Qiwii. (2018, Januari 31). Serpentine Line: Sistem Antrian Mengular Yang Miliki Kelebihan. From Qiwii: mengular/ Sugiyono, (2017). metode penelitian kualitatif R&D 35
Wahyuningtias, R., Ispriyanti, D., & S. Sugito. (2013). ANALISIS ANTRIAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN RSUP Dr. KARIADI BAGIAN POLIKLINIK, LABORATORIUM, DAN APOTEK. Semarang: Jurnal Gaussian. Winardi, B. (2017). Optimalisasi. Semarang: Universitas Maritim AMNI Semarang. Zuniga, C., Mota, M. M., & García, A. H. (2016). Analyzing Airport Capacity by Simulation: A Mexican Case Study. Mexico: Handbook of Research on Military, Aeronautical, and Maritime Logistics and Operations. 36
LAMPIRAN Lampiran A Waktu Proses Check-in JT-972 37
Lampiran B Waktu Proses Check In JT-239 38
Lampiran C Kondisi Antrian Menggunakan Single Queue Line 39
Berikut adalah dokumentasi bandara yang telah menggunakan antrian zig-zag (serpentine line). Kondisi Antrian Menggunakan zig-zag (serpentine line) Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Kondisi Antrian Menggunakan zig-zag (serpentine line) Bandar Udara Internasional Changi Singapura. 40
Lampiran D Hasil Wawancara Nama : Mustofa Jabatan : Anggota AOLT Hasil Wawancara 1 Penulis : Selamat sore bang, sebelumnya terimakasih bang, sudah meluangkan waktu untuk wawancara. Izin bang mau bertanya bagaimana menurut abang jalur antrian checkin counter Lion Air pada saat jam sibuk membantu mengurangi waktu checkin atau penumpukan antrian bang? Narasumber : Selamat sore bro, menurut saya antrian di counter checkin lion air cukup ramai dan lancar, tetapi terkadang saat hari besar atau libur cukup panjang antrian. Penulis : siap terima kasih bang, izin mau bertaya lagi bang. Menurut abang langkah apa yang bisa di ambil untuk meningkatkan efesiensi antrian di counter checkin lion air bang? Narasumber : Menurut saya Lion air bisa nambah orangnya di loket pas lagi rame, terus, lebih dijelasin ke kita cara atur antrianya, kayak lewat pengumuman gitu. Penulis : oh begitu bang, izin bang izin bertanya satu lagi bang. Bagaimana tentang penggunaan metode antrian zig-zag untuk meningkatkan efesiensi di counter check-in? Narasumber :Coba aja pake sistem antrian zig-zag atau satu petugas aja buat ngurusin. Kayak, yang zig-zag itu biar nggak ribut-ribut antar penumpang, dan yang satu petugas bisa fokus ngurusin satu orang. Pokoknya, bisa ngebantu banget buat cepetin antriannya. Penulis : Oke bang, saya kira mungkin cukup itu saja pertanyaannya yang saya ingin tanyakan ke abang, Terimakasih buat abang yang sudah meluangkan waktu buat saya untuk mewawancarai bang. Narasumber : oke bro, sama sama semoga sehat selalu dan tugas akhir nya cepat selesai ya bro. 41
Nama : Wibowo Jabatan : Supervisor AOLT Hasil Wawancara 2 Penulis : Selamat sore bang, sebelumnya terimakasih bang, sudah meluangkan waktu untuk wawancara. Izin bang mau bertanya bagaimana menurut abang jalur antrian checkin counter Lion Air pada saat jam sibuk membantu mengurangi waktu checkin atau penumpukan antrian bang? Narasumber : Selamat sore adik, Menurut pendapat saya, biasanya antrean di meja pendaftaran Lion Air lumayan padat dan berjalan lancar. Tapi terkadang, pas waktu-waktu khusus seperti hari besar atau liburan, kadang antrian bisa jadi agak panjang. Penulis : siap terima kasih bang, izin mau bertaya lagi bang. Menurut abang langkah apa yang bisa di ambil untuk meningkatkan efesiensi antrian di counter checkin lion air bang? Narasumber : Nah, menurut aku sih, Lion Air bisa banget deh nambahin petugas di counter check-in pas lagi jam-jam rame. Kan biar makin cepat dan gak ribet buat penumpang. Terus, lebih sering juga dong bikin pengumuman yang jelas buat bimbing penumpang, jadi gak bingung mau ngapain. Mungkin bisa pakai teknologi yang lebih canggih juga, kayak aplikasi biar bisa check-in sendiri. Jadi semuanya bisa lebih lancar dan gak pusing deh waktu mau terbang. Penulis : oh begitu ya bang, izin bang izin bertanya satu lagi bang. Bagaimana tentang penggunaan metode antrian zig-zag untuk meningkatkan efesiensi di counter check-in? Narasumber : Iya, gak masalah! Soal penggunaan metode antrian zig-zag, menurutku sih oke banget. Jadi, misalnya penumpang antre kayak lagi nyusur-susur gitu, kan gak ada gesekan. Lebih enak buat yang lagi antre dan bisa ngurangin kerumitan. Jadi semuanya gak ngebut- ngebutan atau berebutan tempat. Intinya sih bisa bikin antrian lebih tertib dan gak terlalu berdesakan. Menurutku ini salah satu cara yang asyik buat bikin semuanya jadi lebih lancar di counter check-in. Penulis : Oke bang, saya kira mungkin cukup itu saja pertanyaannya yang saya ingin tanyakan ke abang, Terimakasih buat abang yang sudah meluangkan waktu buat saya untuk mewawancarai bang. Narasumber : Santai aja, gak masalah! Senang banget bisa bantu kamu dengan pertanyaan-pertanyaan ini. Kalau nanti ada yang perlu ditanyain lagi atau ada hal lain yang mau dibahas, jangan ragu buat tanya lagi ya. Semoga hasil wawancaranya sukses dan kamu bisa dapetin informasi yang kamu butuhkan. Terima kasih juga udah mau berbincang-bincang dengan saya! Sukses terus ya! 42
Dokumentasi Foto :