BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Dalam melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kecintaan merek terhadap Keputusan Pembelian dengan mediasi Word-Of-Mouth pada konsumen Smartphone Samsung tipe J di Surabaya, Perlu dilakukan peninjauan terhadap berbagai penelitian-penelitian terkait, yang pernah dilakukan sebelumnya guna mendapatkan referensi yang sesuai dengan penelitian yang ingin dilakukan. Adapun penelitian terdahulu yang dijadikan rujukan dalam penelitian ini. Adalah sebagai berikut: 2.1.1 Safia Khlalid, Mirza Ashfaq Ahmed dan Zahoor Ahmad, 2013 Penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian ini antara lain dilakukan oleh Safia Khalid, Mirza Ashfaq Ahmed dan Zahoor Ahmad (2013). Melakukan penelitian yang berjudul Word-of-Mouth Communications: A Powerful contributor to Consumers Decision-making in Healthcare Market (2013). Penelitian ini menguji apa saja faktor-faktor yang berkontribusi dengan pengambilan keputusan konsumen dan bagaimana kontribusi World-of-mouth terhadap pengambilan keputusan. Penelitian ini konsumen menggunakan kuesioner yang terstruktur dengan jumlah responden sebesar 400 responden. Alat analisis yang di gunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor sosial dan faktor pribadi memiliki kontribusi yang sangat penting 10
11 dalam pengambilan keputusan konsumen.di samping itu, kontribusi Word-Of-Mouth di anggap sebagai faktor paling kuat dalam pengambilan keputusan yang efektif berdasarkan struktur sosial konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Word-of- Mouth adalah alat pengambilan keputusan yang sangat berpengaruh. Para praktisi kesehatan harus menggunakannya untuk meningkatkan dan mempromosikan citra diri mereka. Adapun kerangka pemikiran digambarkan sebagai berikut : Social Structure Personal Information Source Communication Medium Perceived Risk Effective Decision Making Opinion Leader Word-Of-Mouth Sumber : Safia Khlalid, Mirza Ashfaq Ahmed dan Zahoor Ahmad (2013) Gambar 2.1 KERANGKA PEMIKIRAN TERDAHULU OLEH SAFIA KHALID, MIRZA ASHFAQ AHMED DAN ZAHOOR AHMAD Persamaan tujuan dari penelitian terdahulu dengan tujuan penelitian ini adalah variabel yang terletak pada word-of-mouth yang mempengaruhi effective decision making. Perbedaan dari penelitian terdahulu dengan penelitian ini adalah penelitian terdahulu menggunakan alat analisis data Structural Equation Modeling, sementara penelitian ini menggunakan analisis jalur perbedaannya juga terletak pada populasi serta objek penelitian.
2.1.2 Anggraeni dan Rachmanita, 2015 Penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian ini antara lain di lakukan oleh Anggraeni dan Rachmanita. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi excitement terhadap brand Love dan World-of-mouth. Penelitian ini menggunakan teknik kuesioner untuk pengumpulan datanya. Responden adalah konsumen muda dari merek fashion. Jumlah responden 150 responden. Data dalam penelitian ini di olah menggunakan analisis regresi linier berganda. Adapun kerangka pemikiran di gambarkan sebagai berikut: Brand Love Excitement Dimension of Brand personality Word-Of- Mouth BrandImage Sumber: Adilla Anggraeni dan Rachmanita (2015) Gambar 2.2 KERANGKA PEMIKIRAN TERDAHULU OLEH ANGGRAENI DAN RACHMANITA Persamaan dalam penelitian terdahulu dan penelitian ini adalah, variabel brand love berpengaruh ke word-of-mouth berpengaruh ke keputusan pembelian. Adapun, perbedaan dari penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah tidak di gunakannya variabel brand excitement personality dan brand image. Penelitian terdahulu memakai analisis regresi linier berganda sedangkan penelitian ini memakai analisis analisis jalur. 12
13 Peneliti Judul Variabel Independen Variabel Mediating Variabel Terikat Lokasi Penelitian Alat Analisis Teknik Pengumpulan Data Hasil Penelitian Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Sekarang Safia Khlalid, Mirza Ashfaq Ahmed dan Zahoor Ahmad, University of Gujrat (2013) Word-of-mouth communications: A powerful contributor to consumer sdecision- making in healthcare market. Social Structure ,Communication Medium dan Opinion Leader Personal information source,Perceived rial and World-of- mouth Purchase Decision Making NajranUniversity (saudi Arabia) Structural Equation Modeling (SEM) Kuisioner Adilla Anggraeni dan Rachmanita, Bina Nusantara University (2015) Virza Pramudita Rofiansyah (2016) Effects of Brand Love, Personality Ana Image on World-of-mouth; The Chase of Local Fashion Brands pamong Young Consumers Excitementent of brand personality Pengaruh Kecintaan merek terhadap keputusan pembelian dengan mediasi word-of- mouth pada konsumen smartphone samsung di surabaya Kecintaan merek World-of-mouth Brand Love dan Brand Image Word-OF-Mouth Keputusan Pembelian Jakarta (Indonesia) Surabaya (Indonesia) Regresi linear berganda Kuisioner Analisis Jalur Kuisioner Penelitian ini menyimpulkan bahwa Word-of- Mouth adalah alat pengambilan keputusan yang sangat berpengaruh. Para praktisi kesehatan harus menggunakannya untuk meningkatkan Citra diri mereka Excitement dimension of brand personalitas berpengaruh signifikan terhadap kecintaan merek dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap World-of- mouth , Citra merek berpengaruh terhadap kecintaan merek. Kecintaan merek berpengaruh signifikan terhadap word-of-mouth. Word-of-mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Word-of- mouth memidiasi kecintaan merek tidak signifikan terhadap keputusan pembelian Sumber: Safia Khalid, Mirza Asfaq Ahmed dan Zahoor Ahmad (2013), Anggraeni dan Rachmanita (2015)
2.2 Landasan Teori Landasan teori berfungsi sebagai dasar untuk menganalisa dan sebagai dasar dalam melakukan pembahasan untuk pemecahan masalah yang dirumuskan dalam penelitian. Adapun konsep yang di teliti yaitu: Kecintaan merek, Word-of-Mouth, keputusan pembelian. 2.2.1 Kecintaan merek Hubungan konsumen terhadap merek layaknya seperti keinginan, kerinduan dan keputusan/komitmen (Stenberg's 1986; Shimp dan Madden 1988) dalam Sallam (2014). Komponen cinta antar pribadi di gambarkan seperti menyukai, kerinduan, mewakili perasaan intim dan gairah. Seperti jika pelanggan yang sangat mencintai merek produk tersebut (Stenberg's 1986) dalam sallam (2014). Definisi Brand Love menurut Ahuvia et al. (2005) dalam Sallam (2014) Brand Love sebagai tingkat ikatan emosional yang penuh gairah yang dimiliki konsumen terhadap merek tertentu. Menurut Bergkvistetal (2009) dalam Sallam (2014) brand love berbeda dengan cinta antar pribadi. Brand love adalah cinta yang searah, sedangkan cinta antar pribadi adalah cinta antara pihak satu ke pihak lain yang saling mendapatkan feedback. Pengertian ini menjelaskan bahwa brandlove dan cinta antarpribadi sangat berbeda jadi konsumen tidak diharapkan memperlakukan merek seperti cinta antar pribadi. 14
Mengusulkan skala merek cinta multidimensi, di mana tujuh dimensi menurut Albert et al (2009) dalam Kataria (2015) menyatakan terdapat tujuh dimensi kecintaan merek, meliputi: 1. Idealisasi 2. Keintiman 3. Kesenangan 4. Keunikan 5. Durasi 6. Mimpi 7. Kenangan Kecintaan merek di ukur menggunakan beberapa indikator sebagai berikut (Albert et al 2008) dalam Kataria (2015): 1. Gairah terhadap merek 2. Keterikatan merek 3. Evaluasi yang positif terhadap merek 4. Emosi positif terhadap merek 5. Deklarasi kecintaan terhadap merek Adapun menurut Caroll dan Ahuvia (2006) dalam Roosendan (2014:56), kecintaan merek diukur menggunakan indikator sebagai berikut: 1. Merek membuat senang 2. Merek secara keseluruhan bagus 3. Memiliki perasaan yang biasa terhadap merek 15
4. Merek membuat bahagia 5. Rasa kecintaan terhadap merek 6. Tidak memiliki perasaan terhadap merek 7. Merek menyenangkan 8. Gairah terhadap merek 9. Keterikatan merek Dalam penelitian akan di gunakan indikator kecintaan merek milik Caroll dan Ahuvia (2006) dalam Roosendan (2014:56). 2.2.2 Word-of-mouth World-Of-Mouth di definisikan sebagai proses yang mengijinkan konsumen membagi informasi dan opini tentang sebuah produk, merek atau jasa Hawkins, Best dan Coney (2004) dalam Anggraeni dan Rachmanita (2015). Harrison-Walker (2011) dalam Sallam (2014) mengemukakan saluran komunikasi World-of-mouth sangat penting untuk perubahan sosial yang bisa diamati melalui lingkungan dan telah menjadi saluran komunikasi yang efektif. Word-of-mouth merupakan komunikasi informal terkait dengan sebuah produk, merek dan jasa yang tidak bersifat komersial. Ide dasar dari Word-of-mouth adalah bahwa informasi tentang produk, jasa atau merek dapat menyebar dari konsumen ke konsumen yang lain. Menurut Babin, Barry J; Lee Yong Kie; Kim, Eun Fu; dan Griffin, Mitch (2005) dalam Sri wiludjeng dan Sandra dewi (2014) menyatakan bahwa Indikator Word-of- mouth sebagai berikut: 16
1. Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas produk kepada orang lain. 2. Rekomendasi produk kepada orang lain. 3. Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan transaksi atas produk 2.2.3 Keputusan Pembelian Menurut Pfister (2003) dalam sallam (2014) keputusan pembelian sangat sulit di lakukan. Membutuhkan banyak effort dalam memproses informasi untuk mendapatkan kenyamanan dalam mengambil keputusan. Peter dan Olson, (2010:160) dalam sallam (2014) Membuat keputusan yang efektif mencakup suatu pilihan diantaranya lebih dari satu pilihan atau bisa juga berupa suatu tindakan atau perilaku alternatif. Pengambilan keputusan pembelian adalah proses integrasi yang di gunakan untuk mengkombinasi pengetahuan untuk mengavaluasi lebih dari satu perilaku alternatif dan cenderung akan memilih satu di antaranya. Menurut Tony et al (1997) dalam sallam (2014) keputusan pembelian merupakan proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu: 1. Identifikasi kebutuhan konsumen 2. Mengumpulkan informasi 3. Mengevaluasi alternatif 4. Membuat keputusan pembelian Kotler dan Keller (2009: 234) dalam Silvana Adinda dan Listyo Dwi Harsono (2014) telah merumuskan proses pengambilan keputusan konsumen ada lima tahap, yaitu: 17
1. Pengetahuan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian Dalam penelitian akan di gunakan indikator keputusan pembelian milik Tony et al (1997) dalam Sallam (2014) 2.3 Hubungan Antar Variabel Penelitian ilmiah adalah mencari hubungan antara variabel, sedangkan data- data yang diperoleh dari lapangan merupakan unsur-unsur yang akan mencantumkan apakah variabel-variabel tersebut memiliki hubungan atau tidak. Dalam hubungan antara variabel ini ada beberapa jenis hubungan yang perlu diketahui, yaitu: 1. hubungan simetris 2. hubungan timbal balik, (reciprocal), dan 3. hubungan asimetris Secara lebih jelasnya beberapa jenis hubungan tersebut dapat dilihat dalam uraian di bawah ini: 1. Hubungan simetris Hubungan simetris terjadi apabila : 18
a. Kedua variabel adalah akibat dari suatu vaktor yang sama, misalnya meningkatnya penggunaan internet dikalangan masyarakat dengan, naiknya jumlah oplah surat kabar, merupakan dua variabel yang tidak saling mempengaruhi, namun diakibatkan oleh faktor yang sama, yaitu meningkatnya kebutuhan informasi ditengah masyarakat. b. Kedua variabel berkaitan secara fungsional, misalnya hubungan antara petani dengan cangkul, hubungan guru dengan murid, hubungan dokter dengan pasien, dan sebagainya. c. Kedua variabel mempunyai hubungan karena kebetulan semata-mata, misalnya secara kebetulan semua murid berkacamata gemar membaca. Hubungan antara variabel murid berkacamata dengan gemar membaca adalah hubungan simetris. 2. Hubungan timbal balik Hubungan timbal balik merupakan hubungan antar dua variabel yang saling timbal bali, maksudnya adalah satu variabel dapat menjadi sebab dan juga akibat terhadap varibel lainnya, demikian pula sebaliknya, sehingga tidak dapat ditentukan varibel mana yang menjadi sebab atau variabel mana yang menjadi akibat. misalnya dalam waktu variabel x mempengaruhi y, dan dalam waktu lain variabel y dapat mempengaruhi x. Contoh, hubungan antara motivasi belajar dengan minat membaca, motivasi belajar dapat mempengaruhi minat membaca, demikian pula sebaliknya, minat membaca dapat mempengaruhi motivasi belajar. 19
Contoh lain, penanaman modal (investment) mendatangkan keuntungan, dan sebaliknyak keuntungan akan memungkinkan timbulnya penanaman modal. Berdasarkan contoh-contoh ini, variabel terpengaruh pada berubah menjadi variabel pengaruh di waktu lain, demikian pula sebaliknya. 3. Hubungan Asimetris Hubungan asimetris adalah hubungan antara variabel, yakni suatu variabel mempengaruhi variabel lain, namun sifatnya tidak timbal balik. Pada dasarnya inti pokok analisis-analisis sosial terletak pada hubungan asimetris ini. Misalnya, hubungan antara keamanan suatu negara dengan penanaman modal asing. Keamanan suatu negara akan mempengaruhi tingkat penanaman modal (investasi) asing dinegara tersebut. Tingginya angka pengangguran dapat mempengaruhi tingkat kriminalitas di masyarakat; tingkat pendidikan mempengaruhi pola hidup sehat; tingkat pendapatan mempengaruhi pola konsumsi masyarakat, dan sebagainya. 2.3.1 Kecintaan merek terhadap Word-Of-Mouth Jika konsumen merasa menyukai terhadap suatu merek, maka, konsumen tersebut dapat merekomendasikan merek tersebut terhadap teman-teman terdekatnya ataupun keluarga. Sehubungan dengan topik ini, banyak studi sebelumnya menemukan bahwa ada hubungan kuat antara kecintaan merek dan word-of-mouth. Menurut (Ahuviaetal, 2006;. Elaineetal, 2014;. Ismail etal, 2012;. Mark etal, 2014) dalam Sallam (2014). Menemukan bahwa kecintaan merek berpengaruh positif dari word-of- mouth. 20
21 2.3.2 Pengaruh Word-Of-Mouth terhadap Keputusan Pembelian Dalam skenario pasar saat ini word-of-mouth menjadi strategi yang kuat untuk profesional pasar. Word-of-mouth telah berperan penting dalam mempengaruhi pelanggan dalam membeli produk. Menurut (Wang, X., 2011) dalam Sallam (2014) mengemukakan bahwa word-of-mouth memiliki efek yang kuat terhadap pengambilang keputusan konsumen. Di perjelas lagi oleh (Trusovetal., 2009) dalam Sallam (2014) bahwa word-of-mouth menimbulkan dampak positif kepada pelanggan terhadap pengambilan keputusan. 2.4 Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran ini didasarkan pada perpaduan model penelitian yang pernah di ajukan oleh beberapa peneliti sebelumnya, serta berbagai teori pendukung lain yang berkaitan. Adapun deskripsi kerangka pemikiran selengkapnya disajikan pada gambar berikut ini: Kecintaan merek Word-Of- Mouth H3 Keputusan Pembelian H1 H2 Sumber: Ahmad, Anggraeni dan Rachmanita GAMBAR 2.3 KERANGKA PEMIKIRAN 2.5 Hipotesis Penelitian 1. H1: Kecintaan merek berpengaruh signifikan terhadap Word-Of-Mouth Smartphone Samsung tipe J di Surabaya. 2. H2: Word-Of-Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung tipe J di Surabaya. 3. H3: Word-of-mouth secara signifikan memediasi pengaruh kecintaan merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung tipe J di Surabaya