KATA PENGANTAR Puji syukur penulis Panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan kasih karunia- Nya sehingga Tesis ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. Adapun judul proposal penelitian ini adalah: " Pengaruh kualitas produk dan WOM (word of mouth) terhadap loyalitas konsumen pada produk minuman teh gelas (studi kasus di jalan Mohammad Toha Gng Curung Candung RW 6 RT 4 dan RT 5 Bandung)" yang menjadi salah satu persyaratan untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen (MM) pada Program Magister Manajemen Universitas Widyatama. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa begitu banyak pihak yang telah turut membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Melalui kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya 1. Ibu Dr Dyah Kusumastuti, Ir., M.Sc sebagai Pembimbing I, yang telah bersedia meluangkan waktu dan membimbing penulis sehingga mampu menyelesaikan tesis ini. 2. Bapak Sunardi Sembiring Brahmana. SE., M.T., Ph.D sebagai Pembimbing II, atas arahan dan kesempatan serta dukungan yang telah diberikan penulis 3. Staf administrasi (Feni), keuangan, dan perpustakaan Program Pasca Sarjana Program Magister Manajemen Universitas yang telah banyak memberikan bantuan dan kemudahan- kemudahanadministrasi. 4. Ayahanda Djabran Ramli dan ibunda Rahmawati tercinta, terima kasih yang tak terhingga atas doa, semangat, kasih sayang, pengorbanan, dan ketulusannya dalam mengingatkan untuk cepat menyelesaikan tesis ini. 5. Abang-abangku yang aku sayangi. Bang Rahmatulloh, Bang Hayatulloh, Bang Abdul Haris. yang selalu menanyakan kapan selesai kuliahnya. Kapan dan kapan he.he. 6. Anak-anakku yang tercinta Garneta Lana Orvala yang cantik dan soleha dan Nauval Raki yang cakep dan soleh. Terimaksih yah sayang atas doa-doanya serta selalu menemani mamah kemana-mana tanpa lelah dan mengeluh. semoga kalian juga bisa seperti mamah bahkan lebih amin 7. Sahabat-sahabatku Deni Koswara dan Rega, Mersya dan Dina. Serta Umi Daus terimakasih atas doa dan dukungannya. kepada:
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan berkah dan rahmat-Nya bagi kita semua, terima kasih untuk bantuannya selama ini, semoga juga dapat menjadi amal ibadah di hadapan-Nya.Amin. Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kesalahan dalam penyusunan tesis ini, oleh sebab itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan guna perbaikan di kemudian hari. Akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya dibidang manajemen marketing. Wassalamu'alaikum Wr Wb