NO 1 2 3 4 5 6 7 Tanggal 2-Jan-24 19-Jan-24 21-Jan-24 5-Feb-24 12-Feb-24 18-Feb-24 21-Feb-24 Jenis Keluhan Form Pengaduan Langsung Electronik ( WA ) Form Pengaduan Langsung Electronik ( WA ) Electronik ( WA ) Poli/ruangan Pemeriksaan Umum ( Dewasa) Loket pendaftaran Desa Duri Timur Apotik Puskesmas Desa Duri Timur Desa Duri Timur Nama Pasien
Nina Deliana Hartati
Afrianton Meri H Meri H
8 9 10 11 12 13 14 15 16 5 Maret 2024 Form Pengaduan Pemeriksaan Umum ( Dewasa) 14 Maret 2024 Form Pengaduan Laboratorium 25 Maret 2024 Langsung Rujukan 9-Apr-24 Langsung Puskesmas 13-Apr-24 Kotak saran Laboratorium 17-Apr-24 Kotak saran Puskesmas 18-Apr-24 Electronik ( WA ) KIE 15 Mei 2024 Electronik ( WA ) Poli Umum 31 Mei 2024 Kotak saran Puskesmas
Hasan Basri Jasniati
Kemenkes Ryan
Pinem
17 18 19 20 21 22 23 7 Juni 2024 10 Juni 2024 17 Juni 2024 19 Juni 2024 21 Juni 2024 22 Juni 2024 22 Juni 2024 Electronik ( WA ) Link BPJS Electronik ( WA ) Kotak saran Electronik ( WA ) Electronik ( WA ) Electronik ( WA ) Kel. Air Jamban Gigi Puskesmas Pemeriksaan Umum ( Dewasa) Petugas Rujukan Petugas Rujukan petugas Admin Rifky
Nella Ylstr yusrizal
ponirah riska
24 23 Juni 2024 Electronik ( WA ) petugas Admin Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas Duri Kota dr. Syafrida Anggie Siswelly M.M NIP.19870721 201504 2 003 nissa
ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN DAN KOMPLAIN (UKM ) TAHUN 2024 Keluhan Analisa Tempat duduk ada yang goyang dan waktu yang terlalu lama pelayanan kurang cepat Kursi tunggu kurang sedangkan pasien ramai Saat menunggu untuk mendaftar petugasnya lama sekali saat mendaftarkan 1 orang saja, dan tempat mendaftar jangan satu ruangan karena terlalu sesak dan panas Pasien pada hari itu ramai dan adanya gangguan jaringan pada Simpus Assallamualaikum ibu Kapus dan Tim, ada laporan dari pak RT 005 dan Rw 004 kelurahan Duri Timur bahwa warganya terjangkit DBD,mohon arahan untuk Fogging. Petugas belum mendapatkan informasi dari rumah sakit. Petugas menunggu surat diantar ke Puskesmas kemudian ditindaklanjuti. Ruang pendaftaran dan apotik sebaiknya terpisah pihak puskesmas sedang mempertimbangkan Pasien kurang puas terhadap sarana dan prasarana di puskesmas Kursi tunggu kurang sedangkan pasien ramai Assallamualaikum ibu Kapus dan Tim, ada laporan dari pak RT 002 dan Rw 005 kelurahan Duri Timur bahwa ada 2 warganya yang dirawat karena terjangkit DBD,mohon arahan untuk Fogging. Pihak Puskesmas sudah menjadwalkan petugas untuk turun ke lapangan untuk PE ( Pemantau Epidemilogi) Assallamualaikum ibu Kapus dan Tim, izin bertanya apakah wilayah RT 003 Rw 005 sudah dikunjungi buk ? Pak RT nya nanya terus karena warganya ada dirawat di Permata Hati. Pihak Puskesmas sudah menjadwalkan petugas untuk turun ke lapangan untuk PE ( Pemantau Epidemilogi) Tanggal Tindak Lanjut 12-Feb-24 19-Jan-24 21-Jan-24 5-Feb-24 12-Feb-24 18-Feb-24 19-Feb-24
Petugas kurang ramah tidak puas, petugas ketus Pasien mengeluh surat rujukan terlalu lama kenapa BPJS mati padahal belum pernah digunakan dkarenakan pengadaan CATIN 1 minggu 2 kali mohon untuk mempertimbangkan jam operasional, mengingat tes Catin hanya bisa di urus di Puskesmas kecamatan. pelayanan lama menunggu saya baru dari Posyandu, miris sekali dengan makanan pendamping yang diberikan gimana mau maju gizi anak- anak indonesia kalau yang dikasih lauknya nugget sama puding kemanisan Mau nanya buk mata terasa ada yang mengganjal terus keluar air kenapa tu ya bu,gimana solusi nya ya bu biar rasa mengganjal di dalam kelopak mata keluar buk diharapkan di kamar mandi di pasang gantungan baju petugas sudah menerapkan 5 S petugas sudah menerapkan 5 S rujukan yang dikeluarkan banyak sehingga nama pasien diurutan akhir sebenarnya BPJS nya aktif, hanya yang bersangkutan tidak mengetahui bahwa BPJS nya aktif, yang bersangkutan beranggapan BPJS nya sama dengan BPJS tetangganya yang tidak aktif. masih dalam pertimbangan pihak puskesmas adanya gangguan jaringan pada pendaftaran Pemberian makanan tambahan (PMT) di posyandu teratai kel Gajah Sakti tidak pernah berupa nugget dan puding saja tapi nasi goreng mentega+nugget+pudding pasien sakit mata gantungan di kamar mandi memang tidak ada 5 Maret 2024 14 Maret 2024 25 Maret 2024 9-Apr-24 13-Apr-24 17-Apr-24 26-Apr-24 15 Mei 2024 31 Mei 2024
Assallammualaikum ibuk kepala UPT dan Tim, izin menyampaikan bahwa di kelurahan air jamban tepatnya di RT 004 Rw 027 ada 1 orang yang terserang DBD, dan dirawat RS Mutiasari mohon arahannya terimakasih. Tidak puas, karena dokter yang memeriksakan gigi saya tidak sopan,meletakkan alat sembarangan,perawat dan dokternya asik bercerita,alat duduk giginya tidak berfungsi Hallo buk,apakah selasa Puskesmas Buka ? sebaiknya prosedur pelayanan tertulis di papan informasi, agar informasi yang didapat masyarakat lebih akurat dan jumlah kursi diperbanyak petugas rujukan tidak ramah,apabila sya bertanya jawabannya ketus minta tolong bu,karna kami udah di pekan baru bu selamat siang bu,permisi untuk pemeriksaan kesehatan catin jadwalnya di hari apa saja ya bu ? Petugas belum mendapatkan informasi dari rumah sakit. Petugas menunggu surat diantar ke Puskesmas kemudian ditindaklanjuti. kurangnya komunikasi antara pasien dan dokter Petugas sudah memberikan penjelasan ke pasien tidak ada nya informasi di papan informasi petugas rujukan sudah dipanggil pasien tidak ada jadwal setiap hari Rabu dan Sabtu 8 Juni 2024 10 Juni 2024 17 Juni 2024 22 Juni 2024 21 Juni 2024 22 juni 2024 22 juni 2024
kalau cek Hb di puskesmas berapa kak/bang tidak bayar ( gratis ) Duri, 28 Juni 2024 Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik dr. Susi Alianti M.M NIP: 196906212003122002 23 Juni 2024
Tindak lanjut Pihak puskesmas sudah menambah kursi tunggu di ruang tunggu Menambah petugas di loket pendaftaran,memperbaiki jaringan Simpus agar lebih baik Petugas sudah melakukan pemantauan di kawasan perumahan pasien dan melakukan Fogging denah puskesmas sudah ketentuan dari Dinas kesehatan Pihak puskesmas sudah menambah kursi tunggu di ruang tunggu Petugas sudah melakukan pemantauan di kawasan perumahan pasien dan melakukan Fogging Petugas sudah melakukan pemantauan di kawasan perumahan pasien dan melakukan Fogging Keterangan Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 12 Feb 2024 Jangka Watu penyelesaian 50 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 19 Jan 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 21 Jan 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 5 Feb 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 12 Feb 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 18 Feb 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 19 Feb 2024
Mengingatkan kembali petugas Agar menerapkan 5 S Mengingatkan kembali petugas Agar menerapkan 5 S Memprioritaskan pasien lansia Menganjurkan yang bersangkutan untuk menginformasikan langsung ke BPJS menjelaskan ke pasien bahwa jika catin dilaksanakan setiap hari tidak efektif karena pesertanya sedikit pihak puskesmas akan berusaha memperbaiki jaringan agar pelayanan nyaman pihak puskesmas sudah melakukan klarifikasi pelaksanaan kegiatan posyandu petugas menjelaskan ke pengguna layanan agar berobat ke puskesmas sehingga dapat di lakukan pemeriksaan oleh dokter secara langsung pihak puskesmas akan mengadakan Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 5 Maret 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 14 Maret 2025 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 25 Maret 2024 Jangka Watu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 09 April 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 13 April 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 17 April 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 18 April 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 15 Mei 2024 Jangka Watu penyelesaian dalam 24 jam dan kasus selesai dan ditutup tanggal 31 Mei 2024
Petugas sudah melakukan pemantauan di kawasan perumahan pasien dan melakukan Fogging pihak puskesmas sudah menindaklanjuti perawat dan dokter yang bertugas agar lebih disiplin dalam bertugas Petugas memberikan penjelasan bahwa hari selasa tutup dan pelayanan akan dibuka kembali hari Rabu kepala melakukan inspeksi dan arahan agar petugas menempelkan informasi terkait program puskesmas dan pencapaiannya. pihak puskesmas sudah di nasehati dan diberikan peringatan agar lebih ramah dan disiplin petugas rujukan melaporkan kedokter jaga agar memberikan rujukan ke pengguna layanan yang sudah di pekanbaru dan meminta KK petugas ,menjelaskan bahwa jadwal catin sesuai dengan jadwal yang sudah di tentukan Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 8 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 10 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 17 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 2 hari dan kasus selesai dan ditutup tanggal 22 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 15 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 21 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 45 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 21 Juni 2024 Jangka Waktu penyelesaian 35 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 21 Juni 2024
petugas ,menjelaskan bahwa pemeriksaan Hb gratis,dan menganjurkan agar dilakukan pemeriksaan lebih lanjut oleh dokter Jangka Waktu penyelesaian 35 menit dan kasus selesai dan ditutup tanggal 23 Juni 2024