Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 ONLINE SHOP SEBAGAI ALTERNATIF BERBELANJA MASYARAKAT KOTA MANADO Oleh Mohamad Rivai Olii1 Maria Heny Pratiknjo2 Jenny Nelly Matheosz3 ABSTRACT The development of an online shop or online store through internet media is well known in Indonesia, and even well known by the general public, including the people of Manado. The many conveniences in shopping and the various types of products and services offered have made Manado people make online shops as an alternative shopping. This has made many Online Shop sellers offer their products in various ways to attract consumers to buy, they take advantage of the current pandemic where many people choose to shop from home. Many people in the city of Manado prefer online shops as an alternative to shopping rather than shopping at stores, malls, or other shopping places. Apart from being due to covid-19, there are several other reasons such as being practical and not complicated, no need to dress up, no need to leave the house, and no need to face heat and traffic jams. The purpose of this research is to find out how online shop as an alternative shopping for the people of Manado City. This study took data and an explanation of the Online Shop as an alternative to shopping for the people of Manado city in general. Informants were taken from various groups. The information that has been collected shows that many people in the city of Manado choose online shops as an alternative to shopping Keywords: Online Shop, Online Shopping, Utilization of social media. 1 Mahasiswa Antropologi Fispol Unsrat 2 Pembimbing KTIS I 3 Pembimbing KTIS II 1
Jurnal Holistik Pendahuluan Penyedia layanan pembanding harga produk e-commerce, iPrice merilis hasil studi mereka mengenai perilaku konsumen ketika berbelanja online di kawasan Asia Tenggara dengan fokus di Indonesia. Jumlah pengguna smartphone yang terus bertambah dari waktu ke waktu sejalan dengan peningkatan jumlah pengakses toko online dari web maupun aplikasi. iPrice menyebutkan rata-rata pening- katan kunjungan mobile di kawasan Asia Tenggara selama setahun terakhir telah mencapai angka sembilan belas persen. Sementara data sampel dari e- commerce di tanah air me- nunjukkan rata-rata sebesar 87 persen kunjungan berasal dari penggunaan mobile. Temuan tersebut semakin membuktikan bahwa pengguna perangkat mobile merupakan potensi yang cukup besar dalam meraup jumlah kunjungan yang lebih tinggi (Maulana, 2018). Perubahan mendasar yang ikut mempengaruhi perilaku kon- sumen ikut dipicu dengan perkembangan teknologi infor- masi yang semakin berkembang 2 ISSN: 1979-0481 dengan pesat memasuki abad ke- 21. Perkembangan internet dalam dekade terakhir telah membawa perubahan yang radikal pada dunia perdagangan di berbagai jenis komoditas (Lin dan Sun, 2009). Konsumen saat ini dapat memilih untuk melakukan pem- belian secara online atau offline. Kombinasi antara brickandmortar dan teknologi informasi menye- babkan konsumen dapat mencari informasi tentang produk di internet, namun melakukan pembelian produk di brickand- mortar stores, tetapi juga ada konsumen yang melihat produk di toko berbangunan fisik, namun melakukan pembelian secara online (Seock dan Norton, 2007). Brickandmortar dianggap lebih nyata karena memiliki lokasi dan bangunan fisik yang dapat dikunjungi konsumen dan dapat memenuhi kebutuhan lima panca indera konsumen. Sedangkan toko online memiliki lokasi yang virtual, dipisahkan jarak, dan interaksi dilakukan dengan mesin Saat ini sangat mudah untuk menemukan toko online yang menawarkan produknya melalui situs pribadi, jaringan sosial seperti Facebook, Twitter, dan
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 Instagram, Blog, e-mail, mailing gebrakan kampanye dari platform list (Milis), situs komunitas seperti e-Commerce."Kami melihat adanya Kaskus dan melalui situs jual beli perubahan perilaku konsumen seperti Tokopedia, Shoope, dan yang lebih memilih belanja dan lainnya. Dengan mengetikkan kata mendapatkan rekomendasi secara kunci tertentu di mesin pencari, online. Dengan demikian, brand pengguna internet dapat dengan juga harus melakukan penye- mudah menemukan informasi suaian terhadap bagaimana produk dan harga dari beberapa mereka berkomunikasi dengan penjual sekaligus. Beragam konsumen," kata Dwi dalam jumpa produk dapat dibeli melalui media pers virtual "Shopping Days" on internet, di antaranya pakaian, tas, Twitter", Kamis. sepatu, buku, tiket pesawat, Menurut data dari Toluna, sampai barang-barang elektronik. Haris Interactive di periode akhir Para konsumen lebih memilih Juli, sebanyak 59 persen untuk berbelanja secara online, pengguna Twitter di Indonesia pasalnya bukan hanya karena berbelanja online untuk produk- pandemi, tetapi juga karena produk yang biasanya dibeli kemajuan layanan perbankan yang secara offline. Berdasarkan hasil memudahkan proses transaksi. survei, terdapat kenaikan lebih Dengan demikian, situasi ini dapat dari 2 persen pada awal Juli di dijadikan referensi bagi pelaku mana memperlihatkan sebanyak bisnis untuk lebih membaca banyak orang berbelanja online. kebiasaan konsumen saat ini yang Transaksi online jelas memiliki lebih banyak menggunakan media segudang kelebihan apalagi untuk online untuk berbelanja. dilakukan pada saat pandemi virus Country Industry Head, Twitter corona seperti saat ini. Kelebihan Indonesia, Dwi Adriansah me- dari belanja online saat pandemi ngatakan perubahan pola belanja corona adalah dapat mengurangi di Indonesia sejalan dengan kontak langsung dengan orang tuntutan untuk lebih banyak di lain, menghindari risiko penularan rumah serta perkembangan melalui barang dan menemukan layanan perbankan online, barang yang diinginkan lebih kampanye di media sosial, dan cepat. Menggunakan sistem pem- 3
Jurnal Holistik bayaran online adalah salah satu kelebihan belanja online di saat wabah virus corona sebab transaksi online akan menghindari untuk menyentuh uang secara langsung. Selain memiliki kelebihan ter- nyata banyak kelemahan yang ada saat belanja online di tengah wabah virus corona apabila pembeli tidak bijak. Kelemahan belanja online berikutnya adalah tidak terjaminnya kualitas barang yang dibeli sebab tidak dapat memeriksa barang secara lang- sung ketika berbelanja online, cenderung membeli barang yang tidak diperlukan, adanya ongkos pengiriman, harus menunggu barang datang, barang yang dibeli kadang tidak sesuai dengan keinginan dan kemungkinan terkena penipuan (Barang yang sudah dibeli tidak datang / berbeda dengan yang dibeli). Namun terkadang tidak semua penjual online dapat dipercaya. Tidak jarang terdengar kasus- kasus penipuan belanja online dimana konsumen sudah men- transfer uang namun barang yang dipesan tak kunjung datang. Kecenderungan masyarakat kota Manado untuk berbelanja 4 ISSN: 1979-0481 melalui online shop mengurangi tingkat kewaspadaan dalam melakukan transaksi jual beli. Ini dibuktikan dengan banyaknya kasus penipuan dengan modus online shop. Faktor utama terjadinya penipuan dikarenakan pembeli dan penjual tidak bertatap muka secara langsung, karena kepercayaan menjadi modal utama dalam setiap bertransaksi jual beli online. Beberapa kasus lainnya juga seperti penjual menghilang setelah dilakukan proses pem- bayaran oleh pembeli, barang yang dikirim penjual tidak sesuai dengan apa yang tertera pada deskripsi produk yang dijual atau dengan kata lain tidak sesuai dengan gambar yang ada di online shop tersebut dan berbagai alasan lainnya. Walaupun demikian, masih banyak masyarakat kota Manado lebih memilih Online shop sebagai alternatif berbelanja daripada belanja ke toko, mall atau tempat belanja lainnya. selain dikarenakan covid-19 ada beberapa alasan lainnya seperti karena praktis dan tidak ribet, tidak perlu berdandan rapi, tidak perlu keluar rumah, dan tidak perlu menghadapi panas
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 serta macet. Cukup dengan masyarakat. Proses sosial yang koneksi internet dan alat terjadi dalam masyarakat dan pembayaran online, seperti token memberikan suatu perubahan dan kartu Kredit masyarakat sudah yang mendorong sebagian dapat membeli barang secara masyarakat untuk memberikan online. Alasan lainnya di pusat lebih atau memberikan inovasi perbelanjaan masyarakat hanya yang sudah ada pada masyarakat. dapat melihat dan memilih Studi modern tentang barang-barang yang dipajang di perubahan sosial sangat dipe- etalase. meski ada pramuniaga ngaruhi oleh pandangan pada tetapi sering timbul rasa sungkan konsep-konsep teori sistem dan untuk meminta bantuan. teori struktural-fungsional. Pemi- Berdasarkan latar belakang di kiran mengenai sistem baru atas penulis tertarik untuk sebagai perubahan yang terjadi di mengkaji lebih jauh tentang dalam masyarakat terbentuk Online Shop yang menjadi karena adanya perbedaan Alternatif berbelanja masyarakat keadaan sistem tertentu dalam Kota Manado. jangka waktu yang berlainan (Piotr Perubahan Sosial Budaya Sztompka, 2005). Konsep perubahan sosial pada Perkembangan sosial yang masyarakat yang pertama adalah melukiskan proses perkembangan pada perubahan kebudayaan dan potensi yang terkandung di dalam manusia yang ada di dalamnya. sistem sosial. Konsep mengenai Perubahan dipengaruhi oleh perkembangan sosial juga berbagai sebab yaitu faktor intern ditandai dengan adanya kemajuan dan ekstern. Faktor yang sosial (sosial progres). Pemikiran menyebabkan perubahan sosial ini menambahkan dimensi pada masyarakat terjadi karena penilaian kategori yang objektif adanya suatu ketidakpuasan dan lebih netral terhadap aspek terhadap kondisi yang dialami. kehidupan normatif . Perubahan Faktor baru yang lebih pada dasarnya yang dimaksudkan memuaskan masyarakat sebagai dengan kemajuan adalah : (1) pengganti faktor lama itu proses menjurus: (2)terus menerus memberikan warna baru bagi membawa sistem sosial semakin 5
Jurnal Holistik mendekati keadaan yang lebih baik atau menguntungkan (kata lain menuju penerapan nilai pilihan tertentu berdasarkan etika seperti kebahagiaan, kebebasan, kesejahteraan, atau kepada prestasi masyarakat ideal dalam bentuk masyarakat utopia. Mengapa lebih memilih belanja Online E-commerce atau perdagangan elektronik tak bisa dipungkiri lagi. E-commerce bukan hanya tumbuh karena teknologi dan perkembangan jual-beli semata, tapi juga karena dukungan pemerintah yang sangat besar apalagi di masa pandemi sekarang ini. "Ongkir" adalah singkatan kata dari ONGkos KIrim" yang merupakan biaya kirim terima barang melalui ekspedisi seperti Pos, JNE dan kurir lainnya. Sering kali ditemukan di sosial media iklan e-commerce yang suka jualan maupun toko online yang intinya memberikan informasi biaya kirim barang ke alamat pembeli. Dalam proses jual beli online penjual akan membebankan biaya pengiriman kepada pembelinya sesuai dengan berat dan dimensi produk yang 6 ISSN: 1979-0481 dibeli. Jadi pembeli akan mentransfer uang seharga produk ditambah biaya kirim. Istilah biaya pengiriman ini lazim disebut ongkos kirim atau ongkir. Jika belanja Online dan tokonya berada di Jakarta maka ongkir atau ongkos kirim akan berlaku Rp.60.000/kg. Seperti Contoh jika barang yang dibeli seharga Rp.200.000 (dalam hitungan 1kg) maka jumlah yang harus dibayar adalah Rp.260.000 (Belum Termasuk biaya administrasi). Biaya administrasi adalah biaya yang dikenakan kepada pembeli jika mentransfer uang ke rekening penjual, ini seperti biaya pajak penjual. Menurut pernyataan beberapa Informan di atas mengenai kenapa lebih memilih belanja online yaitu masyarakat lebih suka cara berbelanja yang praktis dengan memanfaatkan teknologi yang sudah canggih sekarang ini. Selain itu masyarakat juga bisa lebih banyak memilih barang yang ingin dibelinya tanpa harus membuang tenaga lebih. Dengan ini menunjukkan bahwa sudah ada pergeseran perilaku masyarakat dalam hal
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 mengenai berbelanja. Di mana Akan tetapi dengan adanya manusia modern saat ini internet menciptakan perubahan memanfaatkan teknologi sebagai dalam dunia dagang menjadi lebih alat pemangkas waktu dan tenaga. modern. Pelaku ekonomi tidak Seperti halnya berbelanja, harus bertatap muka langsung biasanya masyarakat pergi ke untuk dapat melakukan transaksi. toko-toko dan mencari barang Mereka hanya perlu melakukan sampai berjam-jam lamanya, saat kesepakatan di antara kedua belah ini sudah tinggal duduk santai di pihak dan barang akan tiba ke rumah dan berbelanja meng- lokasi pembelinya tanpa harus gunakan online shop. Ini berarti repot untuk mendatangi toko lagi. masyarakat kota Manado lebih Sistem inilah yang disebut dengan memilih alternatif berbelanja online shop. menggunakan aplikasi online shop. Sesuai pernyataan beberapa Online Shop Sebagai Alternatif berbelanja Masyarakat Kota Manado informan di atas bahwa Online Shop atau berbelanja melalui online sudah banyak diketahui Perkembangan teknologi yang oleh masyarakat. Banyak yang semakin pesat memberikan menggunakan online shop sebagai pengaruh yang besar terhadap alternatif berbelanja di mana berbagai aspek kehidupan salah masyarakat tidak perlu repot satunya bidang bisnis. Dahulu untuk keluar rumah atau sebelum adanya internet kegiatan bertatapan langsung dengan jual beli dapat dilakukan dengan penjual atau bisa membeli barang adanya pertemuan pelaku yang tidak tersedia di Manado. ekonomi secara langsung. Kon- online shop memudahkan sumen yang ingin membeli suatu masyarakat kota Manado dalam barang dapat mendatangi toko hal berbelanja. untuk melihat kondisi fisik dari barang yang akan dibeli. Begitu Keuntungan berbelanja melalui Online dan Kerugian juga dengan proses transaksi yang dilakukan dengan kontak secara fisik atau bahkan dengan cara Belanja online telah menjadi salah satu metode belanja yang tawar-menawar di antara kedua sangat populer sejak internet telah belah pihak penjual dan pembeli. berkembang dengan sangat pesat 7
Jurnal Holistik di seluruh dunia. Ada banyak individu yang mencari cara alternatif lain yang cukup menakjubkan dalam belanja dan pengiriman secara online hanya untuk memperbaiki metode tersebut. Ada banyak sekali keuntungan dari belanja online; dan hal inilah yang menjadi alasan mengapa membuat toko online merupakan bisnis yang sedang booming saat ini. Belanja online juga termasuk membeli pakaian, gadget, sepatu, peralatan, atau bahkan bahan makanan sehari-hari. Di bawah ini adalah beberapa keuntungan belanja online: a. Hemat Waktu; Salah satu keuntungan dalam berbelanja online adalah bisa menghemat waktu, tidak bisa dipungkiri lagi, belanja ke toko bisa memakan waktu yang lama apalagi jika bertemu jalanan yang macet dan banyaknya antrian. b. Hemat Tenaga; Harus diakui bahwa, merupakan sesuatu yang me- lelahkan saat berbelanja dari satu lokasi dan pergi ke lokasi lain. Dan apa yang lebih buruk adalah 8 ISSN: 1979-0481 bahwa tidak ada stok yang tersedia untuk barang yang Anda ingin beli ketika sudah sampai di sana. Dalam belanja online, Anda tidak perlu terlalu banyak membuang energi yang berharga pada saat anda membeli. c. Hemat Bahan bakar; Salah satu keuntungan dari belanja online adalah bahwa kita tidak mempunyai kebutuhan untuk membeli bahan bakar kendaraan, sehingga tidak ada pembelian bahan bakar yang diperlukan saat anda berbelanja seperti biasanya. d. Perbandingan Harga; Inovasi canggih dari mesin pencari memungkinkan Kita untuk dengan mudah memeriksa harga dan membandingkan dengan yang lain dengan hanya beberapa klik. Hal ini sangat mudah untuk melakukan perbandingan harga dari satu situs belanja online yang lain. Dan ini akan memberi kita kebebasan dalam menentukan toko online yang menawarkan item yang paling terjangkau untuk kita beli. e. 24 Jam Tersedia;
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 toko belanja online buka Discount atau potongan harga sepanjang 24 jam, 7 hari menjadi senjata utama para seminggu dan 365 hari dalam penjual untuk menarik perhatian setahun. Hal ini sangat jarang jika para calon pembeli. banyak kita menemukan toko-toko ritel penjual yang memberikan diskon konvensional yang buka 24 jam menarik agar pembeli mau sehari. Ketersediaan toko online membeli barang dari tokonya. memberikan Anda kebebasan Namun, tidak semuanya untuk berbelanja dengan berbelanja secara online dapat kecepatan kita sendiri dan selalu menguntungkan. Pasti ada kenyamanan. sesuatu yang kurang. Dengan f. Tidak ada Antrian Kasir; berbelanja Online, Jika ada Ketika membeli barang secara keuntungan, kemungkinan besar online, tidak ada garis panjang juga akan ada kekurangan. ketika kita akan membayar Meskipun keberhasilan dalam belanjaan kita di kasir. Ide belanja pembelian melalui toko belanja online adalah menebang online cukup mengagumkan, kebiasaan buruk berdiri dalam masih ada beberapa kelemahan antrean panjang dan hanya yang pada umumnya banyak menunggu. Setiap toko online ini orang mengeluh tentang hal dirancang dengan fitur unik untuk tersebut, yaitu: pemesanan individu dalam atau a. Tidak bisa Coba/Tes barang ketika saat akan membeli item. terlebih dahulu; g. Mudah Mencari Barang; Saat Kita ke toko atau butik, Kita dapat mencari barang bisa mengenakannya langsung ke tertentu yang meliputi nomor badan sekali pun harga masih model, gaya, ukuran dan warna nego. Manfaat mengenakan yang ingin kita beli. Selain itu, kita barang adalah mencocokkannya juga mudah untuk menentukan dengan badan, apakah ukuran, apakah produk yang tersedia atau warna dan motifnya sudah produk yang kehabisan stok. sepadan atau belum. Di toko dinamis, tidak ada istilah dicoba, h. Discount; 9
Jurnal Holistik kita benar-benar baru bisa mencobanya lama setelah barang sampai di rumah b. Barang yang dibeli biasanya tidak sesuai Harapan; Ada yang bilang bahwa belanja secara online, hasilnya nasib- nasiban. Kalau kebetulan dapat yang bagus dengan harga miring berarti kitalah yang beruntung. Tetapi kalau dapat barang yang kurang mengena, silahkan coba pada pembelian berikutnya. Jelaslah berbeda sekali antara melihat dan meraba langsung produk tersebut ketimbang hanya melihatnya dari jauh dengan ukuran sangat kecil pula itu (hanya selebar layar smartphone). c. Ada Ongkir (Ongkos Kirim); Ongkos Kirim menjadi salah satu kekurangan dalam berbelanja online, dikarenakan rata-rata pembelian dari luar daerah Manado, maka masyarakat kota Manado harus menambah ongkos sebesar Rp.60.000/kg. d. Ada Kemungkinan Terkena Penipuan; Kepercayaan menjadi Modal yang sangat utama saat berbelanja online, tidak sedikit ISSN: 1979-0481 kasus penipuan yang sudah terjadi. seperti barang tidak dikirim oleh penjual padahal kita sudah mentransfer sejumlah uang. atau penjual menghilang Ketika barang yang dikirim rusak. Cara Mengantisipasi Penipuan Pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di sejumlah kota di Indonesia, semakin membatasi pergerakan warga untuk ke luar rumah. Banyak pusat perbelanjaan dibatasi jam operasionalnya, bahkan tutup sama sekali. Untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, berbelanja secara online mau tidak mau harus dilakukan.Namun, karena transaksi jual beli dilakukan melalui internet, maka yang bisa dilakukan calon pembeli hanyalah mencermati detail barang yang hendak dibelinya melalui foto-foto dan deskripsi barang yang dicantumkan penjual. Setelah memutuskan untuk membeli barang tersebut, pembeli lantas mentransfer dana sesuai harga. Entah itu ke rekening penjual langsung atau pihak ketiga kalau memang bertransaksi melalui marketplace seperti 10
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada Agar tidak menjadi korban dan lainnya. Meskipun penipuan saat berbelanja online, menawarkan kemudahan dalam kita tentunya harus tahu hak-hak berbelanja karena tidak harus ke sebagai konsumen. Apalagi kalau luar rumah, sayangnya membeli bertransaksi dengan nilai yang barang bermodal kepercayaan lumayan besar seperti contoh di tersebut juga membuka celah atas. Tujuannya agar Kita tahu ke penipuan. mana harus mengadu jika tertipu, Dari pernyataan Informan yang termasuk melengkapi bukti-bukti sudah saya wawancarai, rata-rata yang diperlukan petugas cara yang dipakai untuk kepolisian untuk menindaklanjuti mengantisipasi Penipuan adalah kasus tersebut. dengan melihat Rating Toko Sesuai Undang-Undang Nomor Tersebut, dan melihat Ulasan toko. 8 Tahun 1999 tentang ini adalah cara yang umum dipakai Perlindungan Konsumen (UU PK), oleh Masyarakat saat sedang sebenarnya hak antara konsumen berbelanja online. yang bertransaksi secara online Belum lama ini, seorang warga atau offline tidak dibedakan. Palembang bernama Juan Puncan Semua hak konsumen masuk Endrile menjadi korban penipuan dalam Pasal 44 UU PK, usai berbelanja secara online. Ia Berikut 5 di antaranya yang mengaku sudah mentransfer dana sering kita jumpai dalam transaksi sebesar Rp36,4 juta kepada salah jual beli online: satu penjual masker di Instagram 1.) Hak atas Kenyamanan, bernama Intan Karlina. Keamanan, Keselamatan dalam Namun, saat paket diterima, mengonsumsi barang dan/atau betapa terkejutnya Juan karena jasa. isinya bukan masker tetapi batu Jadi kalau kita membeli obat bata. Sialnya, saat Juan meminta pelangsing secara online, namun konfirmasi atas barang yang ternyata setelah mengonsumsi diterimanya, nomor telepon obat itu masuk Instalasi Gawat penipu sudah tidak aktif lagi. Darurat (IGD) karena keracunan 11
Jurnal Holistik padahal penjual menjamin obat tersebut aman. Maka Kita berhak melaporkan pedagang tersebut karena melanggar hak kese- lamatan dan keamanan kita. 2.) Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Kamu pasti pernah membeli barang secara online, namun barang yang kamu terima ternyata berbeda kualitas, warna, bentuk, atau deskripsi lainnya dengan yang dijanjikan penjual? Kalau pernah, kamu berhak melaporkan penipuan yang kamu alami. 3.) Hak Untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. Saat menerima barang yang kita beli ternyata tidak sesuai dengan deskripsi penjual, tentu yang pertama muncul di benak kita adalah komplain kepada penjual bukan? Nah, kalau penjual mendadak tidak bisa dihubungi atau tidak membalas keluhan, hak kita sebagai konsumen sudah dilanggarnya. ISSN: 1979-0481 4.) Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. 5.) Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/ atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagai- mana mestinya. Konsumen berhak untuk mendapatkan uangnya kembali, apabila barang yang dibelinya tidak sesuai dengan yang dijanjikan dalam akad jual beli. Kalau penjual melarikan diri dan tidak mau tanggung jawab, Kita bisa melaporkannya ke pihak kepolisian seperti yang dilakukan oleh warga Palembang di atas. Apabila penjual tidak melak- sanakan kewajibannya, maka dapat dipidana berdasarkan Pasal 62 UU PK dengan pidana penjara paling lama 5 tahun atau pidana denda paling banyak Rp2 miliar. Biasanya, korban penipuan belanja online hanya memberikan review dan komentar negatif di marketplace atau sosial media yang digunakan penjual untuk berdagang. Padahal ada beberapa 12
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 cara lain yang lebih ampuh untuk Surat ini menjadi bukti bahwa membuat si penipu jera dan kamu telah melaporkan tindak mendapat hukuman. Walaupun penipuan yang kamu alami. kita harus melakukan upaya ekstra Selanjutnya, kamu hanya me- untuk membuat laporan, ini dia nunggu bagaimana perkem- beberapa cara melaporkan bangan kasus tersebut ditangani penipuan belanja online yang bisa oleh kepolisian. Kemudian kamu kita lakukan: akan mendapatkan surat 1. Lapor ke Kantor Polisi pemberitahuan perkembangan Hasil Penyidik (SP2HP). Hal pertama yang dilakukan Juan Puncan Endrile, yang beli 2. Lapor ke polisi lewat email masker senilai Rp36,4 juta namun Kecanggihan teknologi juga menerima kiriman batu bata mempermudah kita dalam adalah melaporkan kasus membuat laporan tindak pidana penipuan tersebut ke polisi. Juan penipuan belanja online melalui juga sudah tepat menyiapkan email. Kita tidak perlu pergi ke beberapa hal sebelum beranjak ke kantor polisi, cukup melapor kantor polisi terdekat, yaitu melalui email ke pihak kepolisian. membawa bukti transfer ke Hal-hal yang harus kita lakukan rekening penipu sebagai alat adalah memberikan informasi dasar penyidikan. Ia juga selengkap-lengkapnya, bagaimana menyerahkan bukti komunikasi kita bisa membuat kesepakatan melalui aplikasi pesan singkat atas transaksi dengan si penipu. transaksi tersebut, sekaligus Sertakan bukti-bukti pendukung nomor handphone penipu. seperti bukti transfer dana, bukti Nantinya polisi akan mem- komunikasi saat bertransaksi buatkan laporan yang berisikan dengan penipu. data-data penipu, tentang identitas terlapor maupun seperti nomor rekening, nomor pelapor. Setelah laporan kamu handphone, maupun sosial media selesai dibuat, nantinya polisi akan yang digunakan oleh penipu. memberikan Surat Tanda Kirimkan semua bukti dan Penerimaan Laporan (STPL). data-data tersebut ke email resmi 13
Jurnal Holistik Kepolisian Indonesia, yaitu cybercrime@polri.go.id. 3. Blokir rekening penipu Kita juga bisa berkontribusi mencegah orang lain menjadi korban si penipu tersebut, caranya adalah dengan memblokir rekening penipu dengan melaporkannya ke pihak bank. Pada kesempatan pertama setelah kita yakin telah menjadi korban penipuan, buat pengaduan ke Bank sehingga mungkin saja masih ada kesempatan uang kita kembali. Beberapa bank memiliki prosedur penanganan sendiri- sendiri atas pengaduan dari korban penipuan belanja online. Kita bisa melaporkannya melalui call center, bank yang kita gunakan saat bertransaksi. Setelah itu, Kita akan mendapat penjelasan mengenai prosedur pengaduan pemblokiran rekening pelaku penipuan. Lapor ke pengelola Marketplace dan minta Pengembalian dana Hampir semua marketplace besar seperti Shopee, Tokopedia dan yang lainnya sudah menjadi perantara pembayaran transaksi ISSN: 1979-0481 dari pembeli ke penjual. Setelah pembeli menerima barang yang dibeli lewat marketplace dan merasa puas dengan barang dan pelayanan dari penjual, maka pembeli tersebut akan diminta untuk mengonfirmasi dana yang ditampung oleh pihak marketplace bisa diteruskan kepada penjual. Namun, kalau kita merasa ditipu dan tidak rela uang kita dinikmati begitu saja oleh penipu, maka kita bisa mengajukan laporan telah menjadi korban penipuan oleh penjual tersebut. Sama seperti halnya melaporkan ke pihak kepolisian, kita perlu melengkapi kronologi serta bukti transfer, dan bukti ketidaksesuaian barang yang kita beli dengan yang dijanjikan oleh penjual. Kesimpulan Online Shop sudah banyak diketahui dan digemari oleh masyarakat kota Manado. Banyak yang menggunakan online shop sebagai alternatif berbelanja di mana masyarakat tidak perlu repot untuk keluar rumah atau bertatapan langsung dengan penjual, atau bisa membeli barang yang tidak tersedia di Manado. 14
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 online shop memudahkan praktis dan memudahkan untuk masyarakat kota Manado dalam memilih barangnya di mana saja. hal berbelanja. Selain perubahan pada pola Berbelanja melalui Online berbelanja, belanja online juga terbilang cukup mudah karena menyebabkan perubahan gaya hanya dengan menyediakan hidup konsumen, yang mana pada handphone yang bisa terhubung awalnya berbelanja hanya untuk ke internet, mendownload aplikasi memenuhi kebutuhan pokok saja, online shop dan menginstallnya kini konsumen berbelanja karena maka kita sudah bisa berbelanja tergiur dan ingin mencoba sepuasnya dari rumah. Ini adalah sesuatu yang baru dan disukainya. faktor utama kenapa banyak yang Keuntungan berbelanja Online memilih online shop sebagai Seperti: hemat waktu, hemat alternatif berbelanja dikarenakan tenaga, hemat bahan bakar, cukup praktis. tersedia selama 24 jam, mudah Masyarakat lebih memilih mencari barang, tidak ada antrian belanja online karena memiliki kasir dan banyak diskon. banyak pilihan barang, Calon Kerugian berbelanja Online pembeli bisa memilih banyak Seperti: tidak bisa mencoba pilihan barang yang sudah barang di awal, barang yang dibeli tersedia di toko online. sedangkan biasanya tidak sesuai harapan, bila datang ke toko langsung adanya ongkos kirim, adanya biasanya barang tidak tersedia. kemungkinan terkena penipuan. Semakin banyaknya e- Masyarakat mempunyai hak- commerce (layanan untuk sarana hak sebagai konsumen, Sesuai jual beli secara online) Undang-Undang Nomor 8 Tahun menyebabkan perubahan pola 1999 tentang Perlindungan berbelanja masyarakat yang Konsumen (UU PK), sebenarnya awalnya berbelanja secara hak antara konsumen yang konvensional hingga kini beralih bertransaksi secara online atau ke cara yang modern yang sangat offline tidak dibedakan. Hak-hak itu meliputi: 1.) hak atas 15
Jurnal Holistik kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa. 2.) hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. 3.) hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. 4.)hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. 5.) hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, ISSN: 1979-0481 apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Cara melaporkan bila terjadi penipuan saat bertransaksi online yaitu : 1.) Lapor ke kantor polisi. 2.) Lapor ke polisi lewat email cybercrime@polri.go.id . 3.) Blokir Rekening Penipu 4.) Lapor ke pengelola Market- place dan minta pengembalian dana. 16
Vol. 13 No. 4 / Oktober - Desember 2020 DAFTAR PUSTAKA Baudrillard, J. 2004. Masyarakat Konsumsi. Yogyakarta: Kreasi Wacana Yogyakarta. Buttner, O.B. & Goritz, A.S. 2008. Perceived trustworthiness of online shops. Journal of Consumer Behaviour. Damsar. 2002. Sosiologi Ekonomi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Gustavsson, M. and Johansson, A., 2006, "Consumer Trust in E-Commerce". The Department of Business Studies, International Business Program, FEC 685 Bachelor Dissertation, Kristianstad University, Sweden. Indahrsih, Novy. 2011. Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen (Studi pada Untuk Melakukan Pembelian Secara Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang).Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Koentjaraningrat. (1997). Metode-Metode Penelitian Masyarakat Metode Wawancara. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Lury, Celia. 1998. Budaya Konsumen. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia Lin, G.T.R & Sun, C.C. 2009. Factors influencing satisfaction and loyality in online shopping An integrated model. Emerald Group Publishing Limited. Miles, B. Mathew dan Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru. Jakarta: UIP. Moleong, Lexy. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Prastyo, Ardy. 2009. Gaya Hidup Teknoseksual Dalam Tinjauan Perilaku Konsumen" (studi kasus pada pria pekerja bidang teknologi Informasi Skripsi. dan Semarang:Fakultas Ilmu Sosial. komunikasi di Semarang. S'to. 2019. Kitab Hitam Putih Tokopedia. Jakarta: Jasakom Soedjatmiko, Haryanto.2008."Saya Berbelanja Maka Saya Ada: Ketika Konsumsi Dan Desain Menjadi Gaya Hidup Konsumeris". Jakarta: Jalasutra 17
Jurnal Holistik ISSN: 1979-0481 Suhartini. 2011. "Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi belanja Secara Online Di Komunitas Kaskus Semarang" Skripsi. Semarang Universitas Diponegoro. Storey, John. 2006. Culture Studies dan Kajian Budaya Pop. Yogyakarta: JalaSutra Sztompka, Piotr. 2005. Sosiologi Perubahan Sosial. Jakarta: Prenada Media Yoo Kyoung Seock, Marjorie J.T. Norton, 2007. "Capturing college students on the web: analysis ofclothing web site attributes", Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal. 18