BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Obyek Penelitian Pada penelitian ini, obyek yang diambil adalah CV. Mega Makmur yang merupakan salah satu distributor yang ada di Kota Semarang yang terletak di JL. Brigjend Sudiarto No.400 Blok B9, Kota Semarang. Distributor ini merupakan bisnis yang awalnya dijalankan oleh Bapak Wijaya dan Ibu Kartika pada tahun 2013 sampai sekarang. 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Mega Makmur CV. Mega Makmur merupakan usaha yang bergerak dibidang distribusi dan perdagangan. CV. Mega Makmur awal mulanya berlokasi di JL. Brigjend Sudiarto No.400 Blok B9 Kota Semarang dan mulai didirikan pada tahun 2013 oleh Bapak Wijaya dan Ibu Kartika. Sebelum memulai usaha Bapak Wiajaya dan Ibu Kartika sempat mempunyai usaha wartel di Jerman. Awalnya usaha ini didirikan karena tertarik dari Saudara Beliau yang mengajarkan untuk membuka distributor. Dengan kegigihan beliau hingga akhirnya distributor ini sudah mempunyai pelanggan sendiri. Bahkan saat ini distributor sudah mempunyai 85karyawan yang membantu berjalannya usaha. CV. Mega Makmur cukup sukses dalam memanfaatkan potensi pasar yang ada. Karena banyak orang yang membutuhkan produk seperti susu, minyak, serta kebutuhan pokok sebagai konsumsi pelengkap baik untuk instansi maupun perorangan. Jadi, tidak heran jika banyak orang yang memilih CV. Mega Makmur sebagai mitra untuk memenuhi kebutuhan. 4.1.2 Profil dan Informan Kunci Penelitian ini telah melakukan observasi untuk menentukan informan kunci yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Informan kunci yang diambil dapat menjelaskan serta memberikan informasi berdasarkan pertanyaan penelitian. Untuk informan kunci pada penelitian ini berjumlah 3 orang yang terdiri 1 operational manager yaitu Ibu Agnes Sianti, 2 karyawan yaitu Bapak Widiyanto dan Ibu Ayu. 28
1. Ibu Agnes Sianti Ibu Agnes Sianti yang biasa dipanggil Bu Agnes yang saat ini berusia 30 tahun merupakan operational manager CV. Mega Makmur. Alasan saya memilih Bu Agnes sebagai informan kunci karena beliau merupakan tangan kanan owner CV. Mega Makmur sehingga diharapkan memberikan informasi yang akurat serta dapat melengkapi penelitian ini. 2. Bapak Widiyanto Pak Widi yang saat ini berusia 39 tahun merupakan supervisor CV. Mega Makmur. Alasan saya memilih Pak Widi sebagai informan kunci karena beliau merupakan supervisor sejak awal berdiri nya CV. Mega Makmur dan diharapkan bisa memberikan informasi yang akurat serta dapat melengkapi penelitian ini. 3. Ibu Ayu Bu Ayu yang saat ini berusia 34 tahun merupakan salesman CV. Mega Makmur. Alasan saya memilih Bu Ayu sebaga informan kunci karena beliau merupakn salesman yang sudah bekerja selama 4 tahun. Alasan saya memilih beliau karena merupakan karyawan yang sudah cukup lama bergabung dengan CV. Mega Makmur dan diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat serta dapat melengkapi penelitian ini. 4.2 Deskripsi Hasil Wawancara CV. Mega Makmur merupakan usaha yang bergerak dibidang distribusi dan perdagangan. CV. Mega Makmur awal mulanya berlokasi di JL. Brigjend Sudiarto No.400 Blok B9 Kota Semarang dan mulai didirikan pada tahun 2013 oleh Bapak Wijaya dan Ibu Kartika sampai saat ini. Berdasarkan hal tersebut yang menjadi persoalan adalah strategi pemasaran melalui konsep New Wave Marketing dalam memasarkan usaha nya di kota Semarang. Untuk memahami persoalan tersebut infroman diberikan pertanyaan mengenai strategi pemasaran melalui konsep New Wave Marketing yang dilakukan dengan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana awal memulai distributor CV. Mega Makmur? Wawancara pertama dengan pertanyaan penelitian "Bagaimana awal memulai distributor CV. Mega Makmur?" yang dijelaskan oleh informan kunci yaitu Ibu Agnes 29
selaku Operational Manager adalah karena owner tertarik dari saudara beliau. Karena tertarik beliau belajar dari saudaranya dan akhirnya bisa sampai saat ini. 2. Bagaimana membentuk suatu komunitas pada CV. Mega Makmur Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Bagaimana membentuk suatu komunitas pada CV. Mega Makmur?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes selaku operational manager mengatakan bahwa "disini kan di kota Semarang yang pasar nya cukup luas,jadi untuk membentuk kita melakukan jemput bola dengan salesman datang langsung ke toko serta melakukan pemasaran di group facebook dan whatsapp untuk menjangkau konsumen yang jauh". Menurut Bapak Widi "komunitas diciptakan dari facebook dan whatsapp yang ada dan door to door ke toko untuk menawarkan produk kepada konsumen". Dan menurut Ibu Ayu "di era saat ini yang sudah maju, saya pribadi memanfaatkan media sosial seperti facebook dan whatsapp untuk membuat komunitas konsumen dan saya juga terjun langsung ke lapangan untuk menawarkan produk ke konsumen-konsumen" Sehingga dapat disimpulkan dari jawaban informan bahwa membentuk suatu komunitas pada CV. Mega Makmur dengan melakukan jemput bola ke lapangan serta memanfaatkan media sosial facebook dan whatsapp. 3. Strategi apa yang dilakukan untuk membuat konsumen menjadi loyal Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Strategi apa yang dilakukan untuk membuat konsumen menjadi loyal?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakan bahwa "kita dapat membuat konsumen itu loyal dengan cara memberika service yang baik sesuai keinginan konsumen, kita megiyakan semua yang di inginkan konsumen ya mbak". Menurut Bapak Widi "kalau ke lapangan ya mbak biasanya saya pribadi menampung masukan dan kritik dari konsumen sih mbak, itu juga bentuk care kita kepada konsumen ya mbak dengan mendengarkan keluh kesahnya". Sedangkan menurut Ibu Ayu "saya sebagai salesman sendiri tentu memberikan pelayanan terbaik sih mbak buat konsumen-konsumen saya, saya sangat peduli terhadap konsumen- konsumen saya" Sehingga dapat disimpulkan dari jawab informan bahwa untuk membuat konsumen menjadi loyal adalah dengan kita menunjukan kepedulian kita terhadap konsumen sesuai 30
kebutuhan dan keinginan mereka dengan mendengarkan masukan serta kritik dari mereka terhadap perusahaan. 4. Bagaimana koloborasi antara konsumen dengan CV. Mega Makmur Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Bagaimana koloborasi antara konsumen dengan CV. Mega Makmur?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakn bahwa "dengan mengembangkan pendistribusian produk tentu saja itu sudah membentuk kolobari dengan konsumen ya mbak". Sedangkan menurut Bapak Widi "kita bisa membentuk koloborasi dengan konsumen itu seperti menyuplly produk yang tentunya dibutuhkan oleh konsumen itu sendiri". Serta menurut Ibu Ayu "menjalin koloborasi dengan konsumen itu mudah mbak, dengan kita mendistribusikan produk yang dibutuhkan konsumen saja itu sudah suatu koloborasi yang efektif ya" Sehingga dapat disimpukan dari jawaban informan bahwa koloborasi antara konsumen dan distributor idapat dilakukan dengan cara mendistribusikan produk yang dibutuhkan sesuai kebutuhan konsumen. 5. Bagaimana kualitas produk yang dijual Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Bagaimana kualitas produk yang dijual?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakan bahwa "tentunya kita memberikan kualitas produk yang baik ya mbak untuk konsumen kita, baik konsumen lama ataupun konsumen yang baru karena kita tidak mau ya mbak memberikan kualitas produk yang ecek-ecek untuk konsumen (sambal tertawa)". Menurut Bapak Widi "kita mau yang terbaik ya mbak untuk konsumen tuh, jadi kita selalu mengusahakan memberikan produk terbaik sampai ke tangan konsumen kita". Kalau menurut Ibu Ayu "kita selalu transparan sih mbak, jadi memang kualitas produk kita itu selalu baik hampir 98% ga ada yang cacat". Sehingga dapat disimpukan dari jawaban informan bahwa kualitas produk yang disediakan oleh CV. Mega Makmur adalah produk terbaik sampai ke tangan konsumen. 6. Apa saja penawaran promosi produk yang diberikan kepada konsumen Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Apa saja penawaran promosi produk yang diberikan kepasa konsumen?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakan bahwa "kita sih selalu ada promo ya mbak setiap 31
bulan itu ada potongan harga disetiap produknya, jadi biar ga itu-itu aja yang laku, kita juga ngasih sampel produk jika penjualan mulai berkurang mbak dan itu sangat menunjang penjualan kita sih". Menurut Bapak Widi "setiap bulan saya sendiri selalu mengajukan promo ya mbak kayak diskon khusus tentunya itu yang ditunggu-tunggu oleh konsumen, dan biasanya perusahaan juga memberikan sampel produk tertentu". Jika menurut Ibu Ayu "sampel produk sih mbak itu sangat berguna untuk memeningkatkan distribusi ya mbak, apalagi ada potongan harga gitu pasti toko-toko senang (sambal tersenyum)". Sehingga dapat disimpulkan dari jawaban informan bahwa penawaran promosi produk seperti potongan harga dan sampel produk sangat bermanfaat untuk meningkatkan value penjualan di distributor ini. 7. Apakah barang yang di minta konsumen selalu tersedia Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Apakah barang yang di minta konsumen selalu tersedia?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakan bahwa "nah itu mbak, terkadang itu ada beberapa item yang out of stock dari pabrik ya mbak itu kita ga bisa memenuhi yang konsumen butuhkan sih mbak". Sedangkan menurut Bapak Widi "sering kali barang itu kosong dari pabrik mbak, jadi beberapa kali kita tidak bisa memenuhi keiginan konsumen padahal hal tersebut bakalan berdampak pada kit ajika keterusan ya mbak". Menurut Ibu Ayu "saya itu sudah menawarkan produk ya mbak, tapi kadang produk yang sudah saya tawarkan dan toko mau itu malah kosong dari pabriknya. Jadi kadang toko mikirnya saya hanya omong saja dalam menawarkan produk itu karena produknya kosong". Sehingga dapat disimpulkan dari jawaban informan bahwa barang yang di inginkan konsumen ternyata tidak selalu tersedia dan memenuhi kebutuhan konsumen, hal tersebut dikarenakan kosongnya barang dari pabrik. Jika hal tersebut berlangsung dalam jangka waktu yang panjang tentu akan berdampak terhadap kepuasan konsumen terhadap perusahaan. 8. Apakah pengiriman barang selalu tepat waktu? Wawancara lanjutan dengan pertanyaan penelitian "Apakah pengiriman barang selalu tepat waktu ?" yang dijelaskan dari jawaban informan kunci adalah menurut Ibu Agnes mengatakan bahwa "kadang itu bermasalah ya mbak di pengirimannya karena tidak bisa mengatur waktu, jadi sering kali tabrakan gitu waktunya". Menurut Bapak Widi 32
"sering kali delivery itu kurang maksimal karena kadang toko sudah tutup tapi mereka baru sampai sana, jadi salah dalam mengatur waktunya". Kalau menurut Ibu Ayu "seharusnya kan pengiriman H+2 ya mbak, tapi kadang bisa lebih dari tiu mbak karena pengiriman yang kurang maksimal dalam mengatur waktu pembagian kiriman". Sehingga dapat disimpulkan dari jawaban informan bahwa pengiriman barang itu tidak selalu maksimal dikarenakan delivery yang tidak bisa memanage waktu dengan baik. 4.3. Ringkasan Hasil Temuan Wawancara Tabel 4.1 Saripati Hasil Wawancara Narasumber dengan Kategori, Pola, dan Konsep dengan Pertanyaan Pertama Mengenai Startegi Pemasaran Produk Dalam Optimalisasi Pemasaran Produk Melalui Konsep New Wave Marketing 33
Pertanyaan Penelitian 1 Startegi Pemasaran Produk Dalam Optimalisasi Pemasaran Produk Melalui Konsep New Wave Marketing 1. Bagaimana membentuk suatu komunitas pada CV. Mega Makmur 2. Media sosial apa saja yang digunakan? 3. Strategi apa yang dilakukan untuk membuat konsumen menjadi loyal Bu Agnes Jemput bola & melalui media sosial Facebook dan whatsapp Service yang baik Informan Pak Widi Door to door & melalui whatsapp Menggunakan whatsapp dan facebook menampung masukan dan kritik konsumen Bu Ayu Terjun langsung ke lapangan & memanfaatkan media sosial media sosial yang digunakan facebook dan whatsap Memberikan pelayanan terbaik Kategori Membentuk suatu komunitas dilakukan dengan menjemput bola dan memanfaatkan media sosial Media sosial yang digunakan adalah facebook dan whatsapp Care kepada konsumen dengan memberikan pelayanan yang terbaik akan membuat konsumen menjadi loyal 34 Pola dan Konsep Dalam kategori tersebut dapat dipolakan : Membentuk suatu komunitas pada CV. Mega Makmur adalah dengan menjemput bola serta memanfaatkan media sosial, memalui media sosial facebook dan whatsapp dengan lebih care kepada konsumen seperti memberikan pelayanan terbaik akan membuat konsumen menjadi loyal serta melakukan koloborasi dengan konsumen dalam mendistribuskan produk
35 4. Bagaimana Konsep: koloborasi menyuplly Kolaborasi yang 1. Komunitas konsumen antara mambangun product dilakukan dengan 2. Media Sosial Facebook konsumen sistem sesuai mendistibusikan mendistribusikan dan Whatsapp, dengan CV. distribusi kebutuhan produk produk sesuai 3. Loyalitas konsumen Mega konsumen kebutuhan konsumen 4. Koloborasi dengan Makmur konsumen Tabel 4.2 Saripati Hasil Wawancara Narasumber dengan Kategori, Pola dan Konsep dengan Pertanyaan Kedua Faktor Pendukung Pelaksanaan New Wave Marketing Dalam Memasarkan Produk Pertanyaan Informan Penelitian 2 Faktor Pendukung Pelaksanaan New Wave Marketing Bu Agnes Pak Widi Bu Ayu Kategori Pola dan Konsep Dalam Memasarkan Produk
1. Bagaimana kualitas produk yang dijual? 2. Apa saja penawaran promosi produk yang diberikan kepada konsumen Memberikan produk dengan kualitas terbaik Memberikan potongan harga dan ssampel produk kualitas produk baik diskon khusus dan sampel kualitas produk transparan dan baik sampel serta potongan harga Kualitas produk yang diberikan tentu saja yang terbaik dan trasnparan untuk konsumen Promosi yang diberikan adalah potongan harga dan sampel produk 36 Dari kategori tersebut dapat dipolakan : dengan memberikan kualitas produk yang terbaik dan transparan tentu akan meningkatkan penjualan yang ada apalagi dengan ada nya promo potongan harga serta sampel produk Konsep : 1. Kualitas produk, 2. Mengadakan promosi potongan harga dan sampel produk
37 Tabel 4.3 Saripati Hasil Wawancara Narasumber dengan Kategori, Pola dan Konsep dengan Pertanyaan Kedua Faktor Penghambat Pelaksanaan New Wave Marketing Dalam Memasarkan Produk Pertanyaan Penelitian Informan 3 Faktor Penghambat Pelaksanaan New Wave Marketing Bu Agnes Pak Widi Bu Ayu Kategori Pola dan Konsep Dalam Memasarkan Produk Dari konsep disamping dapat dipolakan : Sering kali barang 1. Apakah barang Terkadang Seringkali Barang yang yang diminta konsumen kosong yang di minta out of barang kosong dari pabriknya diminta konsumen dari pabrik dan delivery juga konsumen selalu tersedia? stock dari pabrik dari kosong terkadang out of beberapa kali kurang maksimal tentu saja hal tersebut akan pabriknya stock dari pabrik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2. Apakah pengiriman beberapa delivery manajemen Delivery beberapa Konsep : barang selalu tepat kali tidak sesuai kurang waktu delivery kali kurang 1.Persediaan Barang, waktu? waktu maksimal kurang maksimal 2. Delivery 4.4 Pembahasan 4.4.1 Pembahasan Temuan Berdasarakan pola dan konsep yang ada, peneliti menemukan temuan-temuan konsep yang muncul dari hasil wawancara yang berkenaan dengan strategi pemasaran produk melalui konsep New Wave Marketing yang dilakukan oleh CV. Mega Makmur, bagaimana strategi pemasaran produk dalam optimalisasi pemasaran produk melalui konsep New Wave Marketing dan apa saja
faktor pendukung serta pengahambat pelaksanaan New Wave Marketing dalam memasarkan produk. 4.4.1.1 Strategi pemasaran produk dalam optimalisasi pemasaran produk melalui kosep New Wave Marketing pada CV. Mega Makmur Membentuk komunitas konsumen CV. Mega Makmur Ibu Agnes selaku operational manager, Pak Widi selaku supervisor serta Ibu Ayu selaku salesman mereka mengatakan bahwa CV. Mega Makmur dalam membentuk komunitas konsumennya dengan mengandalkan salesman yang door to door ke toko serta memanfaatkan media sosial facebook dan whatsapp dalam memasarkan produknya. Soekanto (2019), menurutnya komunitas merupakan proses terbentuknya sebuah kelompok sosial yang di latar belakangi atas dasar ketertarikan yang sama antar anggota dalam kelompok. CV. Mega Makmur sudah mampu menerapkan konsep komunitas dengan cara melakukan orderan langsung dari salesman di satu area yang berbentuk individu, kelompok maupun komunitas di media sosial seperti facebook dan whatsapp. Karena CV. Mega Makmur tidak hanya bertujuan untuk mencari omset namun juga menjalin hubungan baik dengan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara kepasa informan bahwa membentuk komunitas konsumen yang dilakukan CV. Mega Makmur dengan melakukan door to door ke konsumen melalui salesman langsung serta media sosial facebook dan juga whatsapp. Media sosial apa saja yang digunakan? Menurut Ibu Agnes, CV. Mega Makmur menggunakan media sosial facebook dan whatsapp karena perkembangan zaman yang pesat sebagai media pemasaran. Sedangkan Bapak Widi juga mengatakan menggunakan media sosial whatsapp dan facebook sebagai sarana pemasaran produk selain salesman yang terjun langsung ke toko. Serta Ibu Ayu juga mengatakan jika media sosial yang digunakan adalah facebook serta whatsapp. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa media sosial yang digunakan CV. Mega Makmur adalah facebook dan whatsapp. 38
Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen (Customer Loyalty) definisi secara umumnya adalah wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk atau jasa yang digunakan akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, supaya mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakan saat menggunakan produk atau jasa yang digunakan. Menurut Ibu Agnes, CV. Mega Makmur bisa mmebuat konsumen menjadi loyal dengan memberikan service yang baik dengan memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan menurut Bapak Widi loyalitas konsumen akan terjadi jika kita mau menampung masukan dan kritikan konsumen karena dari hal kecil tersebut tentunya konsumen merasa diprioritaskan. Sedangkan menurut Ibu Ayu loyalitas konsumen akan terjadi jika kita dapat memberikan pelayanan terbik terhadap setiap konsumen. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa loyalitas konsumen bisa di dapatkan dengan kita memperhatikan kemauan konsumen serta memberikan pelayanan terbaik terhadap setiap konsumen kita. Kolaborasi antara konsumen dengan CV. Mega Makmur Kolaborasi menurut Rahardjo (2010:222) merupakan konsep relasi antara organisasi, relasi antar pemerintah, aliansi strategic dan networks multi organisasi. Kolaborasi membahas kerjasama dua atau lebih stakeholder untuk mengelola sumberdaya yang sama, yang sulit dicapai bila dilakukan secara individual. Kolaborasi antara konsumen dengan perusahaan sangat dibutuhkan karena sebagai sebuah asset strategi yang menguntungkan. Menurut Ibu Agnes, kolaborasi antara konsumen dengan CV. Mega Makmur adalah dengan melakukan pengembangan distribusi suatu produk tertentu, yang tentunya masih sangat dibutuhkan distribusinya seperti produk-produk baru. Sedangkan menurut Bapak widi, menyupply produk yang dibutuhkan oleh konsumen sudah termasuk dalam kolaborasi dengan konsumen. Jika menurut Ibu Ayu, dengan kita menyediakan produk yang dibutuhkan oleh konsumen itu sudah menjalin kolaborasi dengan konsumen itu sendiri. 39
Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa kolaborasi antara konsumen dengan CV. Mega Makmur dapat tercipta karena adanya distribusi setiap produk yang dibutuhkan oleh konsumen. 4.4.1.2 Faktor Pendukung Pelaksanaan New Wave Marketing Dalam Memasarkan Produk Kualitas produk Menurut Astuti Miguna dan Matondang Nurhafifah (2020) kualitas produk adalah segala sesuatu yang dapat kita tawarkan oleh produsen yang untuk diperhatikan, dapat digunakan, dibeli dan juga dapat dikonsumsi oleh konsumen maupun produsen sesuai dengan kebutuhan konsumen tertentu. Kualitas produk sendiri tentunya berpengaruh terhadap keputusan pembelian setiap konsumen. Semakin baik kualitas produk yang diberikan maka akan meningkatkan keputusan pemebelian setiap produk. Menurut Ibu Agnes sendiri, kualias produk yang disediakan oleh CV. Mega Makmur adalah yang terbaik untuk konsumen yang sudah lama maupun konsumen baru karena tidak mau mengecewakan konsumen. Sedangkan menurut Bapak Widi, tentunya kualitas yang diberikan oleh perusahaan adalah kualitas yang terbaik sampai ke tangan konsumen. Menurut Ibu Ayu, kualitas produk kita selalu transparan baik dan hampir tidak pernah rusak sampai ke tangan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa kualitas produk yang diberikan CV. Mega Makmur terhadap konsumen tentunya kualitas produk terbaik karena tidak ingin mengecewakan konsumen yang sudah lama maupun konsumen baru yang menggunakan produk kita. Mengadakan promosi potongan harga dan sampel produk Menurut Ibu Agnes, promosi yang diberikan CV. Mega Makmur terhadap konsumen dengan adanya potongan harga di setiap bulannya bukan hanya itu saja, CV. Mega Makmur juga sering kali memberikan sampel produk untuk konsumen nya. Sedangkan menurut Bapak Widi, adanya diskon khusus yang diberikan kepada konsumen untuk meningkatkan penjualan serta 40
memberikan sampel produk yang ada. Menurut Ibu Ayu sampel produk sangat bermanfaat untuk meningkatkan distribusi dan juga potongan harga yang diberikan kepada konsumen. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa dengan mengadakan promosi potongan harga dan sampel produk tentu nya akan meningkatkan distribusi setiap produk yang di promosikan. 4.4.1.3 Faktor Penghambat Pelaksanaan New Wave Marketing Dalam Memasarkan Produk Persediaan barang Persediaan barang merupakan persediaan barang-barang yang telah selesai diproses atau diolah dalam pabrik dan siap dijual kepada pelanggan atau perusahaan lain. Menurut Ibu Agnes, persediaan barang yang ada pada CV. Mega Makmur terkadang out of stock dari pabrik sehingga tidak dapat memenuhi kebutuhan consume. Sedangkan menurut Bapak Widi persediaan barang yang dibutuhkan konsumen sering kali kosong dari pabriknya, sedangkan hal tersebut dapat berdampak terhadap kepuasan konsumen. Menurut Ibu Ayu, konsumen sudah meminta produk yang ditawarkan tetapi seringkali kosong dari pabriknya, jadi tidak bisa memenuhi kebutuhan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa persediaan barang pada CV. Mega Makmur sering kali kosong dari pabriknya, hal tersebut jika berlangsung dalam jangka waktu yang lama akan berdampak terhadap kepuasan konsumen terhadap perusahaan. Delivery Menurut Ibu Agnes, delivery pada CV. Mega Makmur sering kali terhambat dikarenakan pengiriman yang tidak bisa me manage waktu untukk mengirim kesetiap toko. Sedangkan menurut Bapak Widi delivery kurang maksimal karena toko sudah tutup terlebih dahulu sebelum pengiriman datang. Sedangkan menurut Ibu Ayu jadwalnya pengiriman itu H+2 dari orderan tetapi sering kali lebih dari itu. Sehingga dapat disimpulkan oleh peneliti dari teori dan hasil wawancara dengan informan bahwa delivery pada CV. Mega Makmur kurang maksimal dikarenakan tidak bisa memanage 41
waktu untuk bisa sampai ke toko sesuai waktu. Jika hal tersebut diteruskan, tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4.4.2 Pembahasan Konsep Ihlauw (2011:20) menjelaskan bahwa setiap konsep harus diberi definisi konseptual. Sebuah definisi konseptual menyatakan kandungan makna yang meneliti masukan ke dalam sebuah nama atau label atau symbol yang digunakan. Menggunakan cara yang sama, peneliti melakukan abstraksi terhadap semua pola jawaban yang telah disajikan dalam table 4.1, 4.2 dan 4.3 ketika seluruh proses ini dirampungkan, peneliti telah menemukan 8 konsep sebagaimana didefinisikan sebagai berikut : 1. Komunitas Konsumen Komunitas konsumen mengacu pada definisi akan komunitas yang diciptakan oleh perusahaan, untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan konsumen dan menyebarkan informasi mengenai produk atau jasa perusahaan tersebut. 2. Facebook dan Whatsapp Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh mark zuckerberg dan diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak, ataupun informasi personil lainnya dan dapat bergabung dalam 57 komunitas untuk melakukan koneksi dan berinteraksi dengan pengguna lainnya. Sedangkan whatsapp adalah aplikasi perpesanan instan lintas platform gratis yang dirancang untuk ponsel cerdas. Aplikasi ini memungkinkan penggunanya bertukar pesan tanpa pulsa, karena aplikasi ini berkomunikasi menggunakan jaringan internet. Whatsapp diluncurkan pada Januari 2009. 3. Loyalitas konsumen 42
Loyalitas konsumen merupakan wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atasu jasa dengan berkelanjutan, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap produk ataupun jasa. 4. Kolaborasi dengan konsumen Kolaborasi dengan konsumen mengacu pad acara organisasi menggunakan umpan balik pelanggan untuk menguntungkan bisnis, produk dan layanan. Kolaborasi yang bisa dilakukan dengan konsumen dengan mnengumpulkan opini dan ide dari pelanggan dari komunitas untuk menciptakan inovasi pemsaran produk. 5. Kualitas produk Kualitas produk merupakan suatu kemampuan produk yang mampu memenuhi setiap kebutuhan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. 6. Promosi potongan harga dan sampel produk Promosi merupakan upaya untuk menawarkan produk dengan tujuan menarik calon konsumen baru maupun konsumen lama untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi, distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan. 7. Persediaan barang Persediaan merupakan barang-barang yang dimiliki oleh suatu perusahaan, yang diperoleh dari pembeli atau dari hasil produksi sendiri dengan tujuan untuk dijual kembali kepada konsumen. 8. Delivery Menurut vocabulary, kata delivery artinya pengangkutan atau pengiriman. Maksudnya adalah kegiatan menyerahkan sesuatu kepada orang lain. Layanan delivery banyak digunakan pada perusahaan ini akan lebih menguntungkan pelanggan, karena tidak perlu ke toko penjual barang, sesuatu yang kita inginkan langsung diantar ke tempat tujuan. 43