BUKU PANDUAN KARTU DANAMON AMERICAN EXPRESS® 1
Pemegang Kartu Danamon American Express yang terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda memilih Kartu Danamon American Express. Merupakan sebuah kebanggaan bagi kami dapat mempersembahkan Kartu Danamon American Express (untuk selanjutnya disebut sebagai "Kartu") dengan berbagai fitur istimewa yang membantu Anda mewujudkan keinginan dan pencapaian terbaik dalam hidup. Selamat menggunakan dan menikmati berbagai program menarik dari Kartu Danamon American Express Anda. Salam Hangat, PT Bank Danamon Indonesia Tbk 3
4 DAFTAR ISI Manfaat dan Keunggulan Informasi Kartu Perlindungan Kartu Penjelasan Slip Transaksi Lembar Penagihan Deskripsi Lembar Penagihan Kartu Metode Pembayaran Perhitungan & Simulasi Tarif dan Biaya Kartu Pengaduan Keluhan Nasabah 5 9 12 13 14 15 24 27 30
MANFAAT & KEUNGGULAN MEMBERSHIP REWARDS® PROGRAM Dapatkan Membership Rewards Points setiap Pemegang Kartu melakukan tranksaksi pembelanjaan di Indonesia maupun di luar negeri senilai Rp2.500 (berlaku kelipatan). Kumpulkan dan tukarkan Membership Rewards Points ke miles, voucher belanja, dan hadiah menarik lainnya melalui DCard Mobile atau Hello Danamon 1-500-090. LIVE THE WORLD Program Live The World memberikan Anda berbagai macam pilihan keistimewaan dan penghematan menarik untuk bersantap, berbelanja, bepergian dan hiburan untuk menambah pengalaman tak terlupakan di seluruh dunia. Informasi lebih lanjut, kunjungi 5
6 MANFAAT & KEUNGGULAN ASURANSI PERLINDUNGAN KECELAKAAN PERJALANAN Untuk memberikan rasa aman selama Anda berpergian, Anda secara otomatis dilindungi dengan Asuransi Perlindungan Kecelakaan Perjalanan jika pembayaran tiket perjalanan Anda dilakukan dengan Kartu Danamon American Express. Untuk informasi lebih lanjut hubungi Hello Danamon 1-500- 090. Express Cash Anda dapat menarik tunai di ATM Bank Danamon di Indonesia dan ATM berlogo American Express di mana pun di seluruh dunia. Setiap transaksi Express Cash akan dikenakan biaya per penarikan. Untuk informasi tarif dan biaya Kartu Danamon American Express terupdate, kunjungi co.id/infocc2. EXPRESS PAY Daftarkan tagihan bulanan Anda, seperti telepon genggam, internet, TV kabel, atau tagihan keanggotaan Anda ke fasilitas Express Pay. Tagihan-tagihan Anda akan didebit langsung setiap bulannya dari Kartu Danamon American Express. Dengan demikian, Anda hanya perlu mengingat 1 (satu) tanggal jatuh tempo saja, yaitu tanggal jatuh tempo Kartu Danamon American Express Anda. Selain itu, Anda juga akan memperoleh poin Membership Rewards dari setiap transaksi Express Pay yang didaftarkan ke Kartu Danamon American Express Anda.
MANFAAT & KEUNGGULAN DCARD MOBILE Aplikasi smartphone yang memberikan kemudahan untuk melakukan transaksi dengan Kartu Danamon American Express Anda, seperti cek transaksi, ubah belanja jadi cicilan, daftar tagihan bulanan, transfer dana dan penukaran poin Reward. Download dan aktivasi DCard Mobile di Play Store atau App Store sekarang. FITUR CONTACTLESS Kartu Danamon American Express Anda sudah dilengkapi dengan fitur Nirkontak (contactless) yang memungkinkan Anda bertransaksi hanya dengan menempelkan Kartu Danamon American Express Anda ke mesin EDC (Electronic Data Capture) yang memiliki logo contactless tanpa menggunakan PIN 6-digit ataupun tanda tangan. Batas nilai maksimum per transaksi yang dapat menggunakan fitur ini adalah Rp1.000.000 (satu juta rupiah). PENAWARAN DAN KEISTIMEWAAN LAINNYA Nikmati berbagai penawaran khusus berupa potongan harga dan atau paket spesial di berbagai gerai perbelanjaan, restoran dan hotel pilihan yang kami persembahkan khusus untuk Anda Kunjungi untuk info berbagai promo menarik selengkapnya 7
8 UBAH SETIAP TRANSAKSI ANDA MENJADI REWARDS PILIHAN ANDA LEBIH CEPAT
E B A C F D INFORMASI KARTU PENJELASAN KARTU DANAMON AMERICAN EXPRESS ANDA A. NOMOR KARTU Nomor kartu dicetak timbul dan terdiri dari 15 (lima belas) angka. Nomor kartu adalah rahasia. Silakan mengacu kepada nomor kartu Anda untuk setiap pembayaran atau surat menyurat dengan Bank. B. NAMA Nama Anda dicetak timbul di bawah nomor Kartu Danamon American Express sebagai tanda bahwa Andalah satu-satunya yang diberikan kuasa untuk menggunakan KKartu Danamon American Express ini. Pastikan bahwa nama Anda yang tercetak pada Kartu adalah benar. C. MASA BERLAKU Menunjukkan masa berlaku Kartu Danamon American Express Anda yaitu bulan serta tahun terakhir jangka waktu Kartu dapat digunakan untuk transaksi. Kartu Danamon American Express akan secara otomatis diperbarui setelah masa berlaku berakhir, kecuali Bank menutup rekening Kartu berdasarkan kebijakan Bank atau Pemegang Kartu Danamon American Express mengajukan penutupan rekening Kartu. 9
10 INFORMASI KARTU E A B C F D D. KODE 4DBC 4 (empat) nomor tambahan pada Kartu Danamon American Express Anda untuk kenyamanan bertransaksi. Pastikan hanya Anda yang mengetahuinya. E. CHIP Merupakan perlindungan terhadap data atau informasi Anda agar tidak mudah untuk dipalsukan. F. LOGO NIRKONTAK (CONTACTLESS) Menunjukkan bahwa Kartu Danamon American Express telah dilengkapi dengan fitur transaksi nirkontak (contactless)
G H F I INFORMASI KARTU G. PANEL TANDA TANGAN Demi keamanan Anda, silakan membubuhkan tanda tangan pada panel tanda tangan sesuai dengan tanda tangan yang tertera pada kartu identitas Anda. H. STRIP MAGNETIS Simpanlah Kartu Danamon American Express Anda dengan aman untuk menghindari kerusakan pada strip magnetisnya. I. Logo American Express Menunjukkan bahwa Kartu Danamon American Express Anda diterima sebagai alat pembayaran pada tempat-tempat dengan logo American Express di seluruh dunia. 11
12 PERLINDUNGAN KARTU a. Kartu Danamon American Express adalah sepenuhnya milik Anda. Pastikan Kartu selalu dalam perlindungan Anda. b. Jangan memberitahukan nomor Kartu dan informasi pribadi Anda kepada pihak yang tidak berwenang. c. Bank Danamon mewajibkan penggunaan PIN 6 digit saat melakukan transaksi di dalam negeri menggunakan mesin EDC. Untuk permintaan PIN 6 digit, kirim SMS ke 3435 dengan format: PIN[spasi]nomor Kartu(spasi)Tanggal Lahir Pemegang Kartu(DDMMYYYY). Jika terdapat kendala hubungi Hello Danamon 1-500-090. d. Pastikan Anda menjaga kerahasiaan PIN 6 digit yang dikirimkan ke nomor ponsel atau ke alamat surat menyurat Anda yang terdaftar di sistem Bank Danamon. e. Dengan fitur Contactless, Anda dapat melakukan transaksi pada mesin EDC yang memiliki logo contactless tanpa pin maupun tanda tangan untuk nilai maksimum per transaksi senilai Rp1.000.000 (satu juta rupiah). Batas transaksi maksimum dapat berubah sesuai ketentuan yang berlaku. f. Pastikan Anda menjaga kerahasiaan kode OTP yang dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar saat akan melakukan verifikasi pembayaran di situs merchant e-commerce. g. Apabila Kartu Anda hilang, segera lakukan pemblokiran Kartu ke Hello Danamon 1-500-090. Hal ini dilakukan untuk menghindari aktivitas penipuan pada Kartu. h. Jangan menyimpan Kartu Anda bersama dengan benda yang mengandung komponen magnet atau benda-benda yang panas karena dapat merusak Kartu. i. Bank Danamon tidak pernah memberikan kuasa pada siapapun, kurir atau staf, untuk mengambil Kartu Danamon American Express Anda dengan alasan apapun. Pastikan Anda menyimpannya di tempat yang Aman. j. Penyalahgunaan penggunaan Kartu karena kelalaian atau kesalahan Nasabah akan menjadi tanggung jawab Nasabah. k. Jika Anda menerima notifikasi transaksi mencurigakan, mohon segera hubungi Hello Danamon 1-500-090.
Mastercard Mastercard XXXX XXXX XXXX 0001 XXXX XXXX XXXX 0001 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX PENJELASAN SLIP TRANSAKSI A. Nama Merchant Nama dan alamat merchant di mana Anda bertransaksi. B. ldentifikasi Terminal Nomor seri mesin EDC merchant di mana Kartu Anda digunakan. C. Identifikasi Pemegang Kartu Identitas Anda sesuai dengan yang tertulis di Kartu Anda (nama, tipe, dan nomor kartu) akan dicetak pada slip transaksi. D. Tipe Transaksi contoh: SALE berarti pembelian. E. Tanggal/Waktu Tanggal dan waktu transaksi Anda. F. Total Transaksi Jumlah pembelanjaan Anda. 13
14 LEMBAR TAGIHAN Lembar penagihan atau e-statement mengandung informasi mengenai batas kredit yang tersedia pada saat tanggal cetak dengan rincian transaksi pembelanjaan dan biaya lainnya. Jika Anda memiliki Kartu Tambahan, batas kredit yang tertera pada lembar penagihan adalah batas kredit dari Kartu Utama, sedangkan batas kredit dari Kartu Tambahan tidak tercantum di lembar penagihan. Untuk informasi lebih lanjut untuk melakukan perubahan batas kredit dari Kartu Tambahan Anda, silakan menghubungi Hello Danamon 1-500-090. Setiap bulan Anda akan menerima lembar penagihan berisi rincian transaksi dan jumlah yang harus dibayarkan bersama dengan biaya-biaya lain yang belum dibayarkan. Untuk Anda yang memiliki Kartu Tambahan, rincian transaksi akan dipisahkan antara Kartu Utama dan Kartu Tambahan sehingga Anda dapat memantau penggunaan dari setiap Kartu Tambahan Anda dengan mudah.
EDDY PRAYITNO BUKIT PAMULANG INDAH A21A TANGERANG 15417 Ringkasan Tagihan Nomor Kartu Kredit 5167-1111-4543-1231 Batas Kredit 30,000,000 Sisa Batas Kredit 17,622,000 Tanggal Cetak Tagihan 18/11/11 Tanggal Jatuh Tempo 8/12/11 Pembayaran Minimum 9,500,000 Tagihan Sebelumnya (+) Pembelajaan & Penarikan Tunai 1,604 1,604 Informasi Program Membership Rewards Jumlah Poin sebelumnya Jumlah Poin yang Dikumpulkan Jumlah Poin yang Disesuaikan Tanggal Transaksi Tanggal Pencatatan 01/04/2021 01/04/2021 PEMBAYARAN MELALUI BDI 17/03/2021 17/03/2021 PENGEMBALIAN BIAYA PELAMPAUAN KREDIT TOTAL TRANSKASI UNTUK EDDY PRAYITNO BERITA TERBARU Kualitas Kredit Lancar % Bunga Retail (Bulanan/Tahunan) 12,378,000 (=)Total Tagihan Jumlah Poin yang Boleh Ditukarkan 0,00 0,00 Halaman: 1 % Bunga Tarik Tunai (Bulanan/Tahunan) 1,237,800 Jumlah Poin yang Boleh Digunakan 0,00 39CR 0,00 1.656CR 1.656CR DESKRIPSI LEMBAR TAGIHAN KARTU KREDIT 1. NOMOR KARTU KREDIT Nomor Kartu Kredit Danamon American Express Anda yang juga merupakan nomor referensi untuk melakukan pembayaran Kartu. 2. BATAS KREDIT Total batas kredit yang diberikan kepada Kartu Kredit Danamon American Express Anda. Batas kredit didefinisikan sebagai batas kredit gabungan dari seluruh Kartu yang Anda miliki. 3. SISA BATAS KREDIT Selisih dari limit dikurangi dengan total pemakaian Kartu Kredit Danamon American Express yang tercetak dalam lembar tagihan. Untuk mengetahui sisa batas kredit yang masih dapat Anda gunakan, hubungi Hello Danamon di 1-500-090. 4. KUALITAS KREDIT Status kelancaran pembayaran. 15
16 DESKRIPSI LEMBAR TAGIHAN KARTU KREDIT 5. BEA METERAI LUNAS Bea meterai lunas untuk pembayaran bulan sebelumnya, yaitu pembebanan bunga metode pembayaran dan biaya-biaya pada rekening. 6. TANGGAL CETAK PENAGIHAN Tanggal pencetakan lembar penagihan. 7. TANGGAL JATUH TEMPO Hari terakhir Anda harus melakukan pembayaran atas tagihan yang belum dibayarkan untuk menghindari bunga dan biaya lainnya. 8. PEMBAYARAN MINIMUM Pembayaran minimum yang harus Anda bayarkan. 9. BUNGA PEMBELANJAAN (BULANAN/TAHUNAN) Total pembelanjaan pada bulan sebelumnya yang dibebankan bunga bulanan dan tahunan. 10. BUNGA EXPRESS CASH (BULANAN/TAHUNAN) Biaya bunga untuk transaksi Bunga Express Cash. 11. TAGIHAN SEBELUMNYA Informasi mengenai sebelumnya. jumlah tertunggak Anda di bulan 12. PEMBELANJAAN DAN EXPRESS CASH Total jumlah pembelanjaan dan Express Cash dari bulan sebelumnya.
13. KREDIT Koreksi dari selisih pembukuan yang terjadi untuk suatu transaksi tertentu dengan cara mengembalikan jumlah setara pada transaksi yang sudah dibukukan. 14. TOTAL TAGIHAN Total tagihan dalam Rupiah yang dibukukan pada rekening Kartu Kredit Danamon American Express Anda di bulan sebelumnya. DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU KREDIT 17
18 DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU KREDIT 15. JUMLAH POIN SEBELUMNYA Jumlah Membership Rewards Point awal. EDDY PRAYITNO BUKIT PAMULANG INDAH A21A TANGERANG 15417 BERITA TERBARU 16. JUMLAH POIN YANG DIKUMPULKAN Ringkasan Tagihan Nomor Kartu Kredit 5167-1111-4543-1231 Batas Kredit 30,000,000 Sisa Batas Kredit 17,622,000 Kualitas Kredit Lancar Bea Meterai Lunas 0 Jumlah Membership Rewards Point yang didapatkan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. Tanggal Cetak Tagihan 18/11/11 Tanggal Jatuh Tempo 8/12/11 Pembayaran Minimum 9,500,000 % Bunga Retail (Bulanan/Tahunan) 12,378,000 % Bunga Tarik Tunai (Bulanan/Tahunan) 1,237,800 Tagihan Sebelumnya 1,604 (+) Pembelajaan & Penarikan Tunai 0 (-) Kredit 1,604 (=)Total Tagihan 0 17. JUMLAH BONUS POIN Jumlah Poin sebelumnya Jumlah Poin yang Dikumpulkan Jumlah Bonus Poin Jumlah Poin yang Disesuaikan Jumlah Poin yang Boleh Ditukarkan Jumlah Poin yang Boleh Digunakan Jumlah bonus Membership Rewards Point yang didapatkan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. Tanggal Transaksi Tanggal Pencatatan Rincian Transaksi Nilai Transaksi Nilai Tukar Jumlah Tagihan 01/04/2021 17/03/2021 01/04/2021 17/03/2021 PEMBAYARAN MELALUI BDI PENGEMBALIAN BIAYA PELAMPAUAN KREDIT 0,00 0,00 0,00 0,00 39CR 1.656CR 18. JUMLAH POIN YANG DISESUAIKAN TOTAL TRANSKASI UNTUK EDDY PRAYITNO 1.656CR Jumlah Membership Rewards Point yang disesuaikan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. 22 19. JUMLAH POIN YANG BOLEH DITUKARKAN Jumlah Membership Rewards Point yang telah ditukarkan pada periode Lembar Tagihan diterima.
20. JUMLAH POIN YANG BOLEH DIGUNAKAN Jumlah Membership Rewards Point akhir setelah ditambahkan ini dan dikurangi poin poin Membership Rewards bulan Membership Rewards yang dipakai bulan ini. 21. BERITA TERBARU Berita terbaru dan informasi penting untuk Nasabah Kartu Kredit Danamon American Express. 22. TANGGAL TRANSAKSI Tanggal transaksi/penarikan tunai yang dilakukan Kartu Utama dan Kartu Tambahan lainnya. 23. TANGGAL PENCATATAN Tanggal transaksi/penarikan tunai dicatatkan di sistem yang dilakukan Kartu Utama dan Kartu Tambahan lainnya. DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU KREDIT 24. RINCIAN TRANSAKSI Deskripsi transaksi, lokasi pembelian, dan nama merchant di mana transaksi dilakukan untuk melakukan pembayaran Kartu. 25. NILAI TRANSAKSI Nilai transaksi yang dilakukan dengan mata uang asing. 26. NILAI TUKAR Nilai tukar/konversi transaksi dengan mata uang asing menjadi Rupiah. 27. JUMLAH TAGIHAN Jumlah pembelanjaan yang Anda lakukan pada bulan lalu termasuk biaya dan bunga yang diperhitungkan setiap bulan. 19
20 PHOA TJOEN HENG KOMPLEK PERUM TAMAN ARIES BLOK H3 NO.15 RT.013/003 KEL MERUYA UTARA KEC KEMBANGAN JAKARTA BARAT 11520 Statement Summary Card Number 3755-391150-78309 Statement Print Date 16-04-2021 (+) Transaction & Cash Withdrawal 103,382,370 2,067,545 Previous Total Points Points Accumulated Bonus Points 326,905 Transaction Date Pending Date Transaction Details Transaction not applied to an individual card 06/04/2021 06/04/2021 LATE PAYMENT FEE New Transactions in Rupiah for - Due Date SEGERA 0 Points Adjusments Page 1 INFO Credit Quality Stamp Duty Paid Dalam Perhatian Khusus 0 105,449,915 Points Redeemed Points Available 326,905 Transaction Amount Exhange Date Amount Billed 0,00 0,00 2,067,645 2,067,645 DESKRIPSI LEMBAR TAGIHAN KARTU CHARGE 1. NOMOR KARTU CHARGE Nomor Kartu Charge Danamon American Express Anda yang juga merupakan nomor referensi untuk melakukan pembayaran Kartu. 2. TANGGAL CETAK PENAGIHAN Tanggal pencetakan Lembar Tagihan. 3. TANGGAL JATUH TEMPO Hari terakhir Anda harus melakukan pembayaran atas tagihan yang belum dibayarkan untuk menghindari bunga dan biaya lainnya. 4. KUALITAS KREDIT Status kelancaran pembayaran. 5. BEA METERAI LUNAS Bea meterai lunas untuk pembayaran bulan sebelumnya, yaitu pembebanan bunga metode pembayaran dan biaya-biaya pada rekening.
6. TAGIHAN SEBELUMNYA Informasi mengenai jumlah tertunggak Anda di bulan sebelumnya. 7. PEMBELANJAAN DAN EXPRESS CASH Total jumlah pembelanjaan dan Express Cash dari bulan sebelumnya. 8. KREDIT Koreksi dari selisih pembukuan yang terjadi untuk suatu transaksi tertentu dengan cara mengembalikan jumlah setara pada transaksi yang sudah dibukukan. 9. TOTAL TAGIHAN Total tagihan dalam Rupiah yang dibukukan pada rekening Kartu Charge Danamon American Express Anda di bulan sebelumnya. 10. JUMLAH MEMBERSHIP REWARDS POINT DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU KREDIT 21
22 DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU CHARGE Jumlah Membership Rewards Point awal. Page 1 PHOA TJOEN HENG KOMPLEK PERUM TAMAN ARIES BLOK H3 NO.15 RT.013/003 KEL MERUYA UTARA KEC KEMBANGAN JAKARTA BARAT 11520 Statement Summary INFO 6 11. JUMLAH POIN YANG DIKUMPULKAN Jumlah Membership Rewards Point yang didapatkan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. Card Number 3755-391150-78309 Statement Print Date 16-04-2021 Due Date SEGERA Credit Quality Dalam Perhatian Khusus Stamp Duty Paid 0 Previous Balance 103,382,370 (+) Transaction & Cash Withdrawal 2,067,545 (-) Credit (=) Amount Due 105,449,915 12. JUMLAH BONUS POIN Membership Rewards Information Previous Total Points 326,905 Points Accumulated Bonus Points 0 Points Adjusments 0 Points Redeemed 0 Points Available 326,905 Jumlah bonus Membership Rewards Point yang didapatkan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. Transaction Date Pending Date Transaction Details Transaction Amount Exhange Date Amount Billed 13. JUMLAH POIN YANG DISESUAIKAN Transaction not applied to an individual card 06/04/2021 06/04/2021 LATE PAYMENT FEE New Transactions in Rupiah for - 0,00 0,00 2,067,645 2,067,645 Jumlah Membership Rewards Point yang disesuaikan dari transaksi pada periode Lembar Tagihan diterima. 14. JUMLAH POIN YANG BOLEH DITUKARKAN 22 Jumlah Membership Rewards Point yang telah ditukarkan pada periode Lembar Tagihan diterima.
15. JUMLAH POIN YANG BOLEH DIGUNAKAN Jumlah Membership Rewards Point akhir setelah ditambahkan ini dan dikurangi poin poin Membership Rewards bulan Membership Rewards yang dipakai bulan ini. 16. BERITA TERBARU Berita terbaru dan informasi penting untuk Nasabah Kartu Charge Danamon American Express. 17. TANGGAL TRANSAKSI Tanggal transaksi/penarikan tunai yang dilakukan Kartu Utama dan Kartu Tambahan lainnya. 18. TANGGAL PENCATATAN Tanggal transaksi/penarikan tunai dicatatkan di sistem yang dilakukan Kartu Utama dan Kartu Tambahan lainnya. 19. RINCIAN TRANSAKSI Deskripsi transaksi, lokasi pembelian, dan nama merchant di mana transaksi dilakukan untuk melakukan pembayaran Kartu. DESKRIPSI LEMBAR PENAGIHAN KARTU CHARGE 20. NILAI TRANSAKSI Nilai transaksi yang dilakukan dengan mata uang asing. 21. NILAI TUKAR Nilai tukar/konversi transaksi dengan mata uang asing menjadi Rupiah. 22. JUMLAH TAGIHAN Jumlah pembelanjaan yang Anda lakukan pada bulan lalu termasuk biaya dan bunga yang diperhitungkan setiap bulan. 23
24 METODE PEMBAYARAN Untuk memudahkan Anda dalam melakukan pembayaran tagihan Kartu Danamon American Express, kami menyediakan beberapa metode pembayaran: 1. PEMBAYARAN MELALUI REKENING BANK DANAMON AUTOPAY ATAU AUTODEBET Dengan metode Autopay/Autodebet, pembayaran Kartu Danamon American Express Anda secara otomatis akan langsung didebit dari rekening tabungan atau giro Bank Danamon yang telah didaftarkan. Untuk pendaftaran Autopay/Autodebet, cukup menandatangani Surat Pernyataan dan Kuasa Pendebetan Rekening di kantor cabang Bank Danamon terdekat. Demi kelancaran proses Autopay/Autodebet, pastikan bahwa dana telah tersedia paling lambat 1 (satu) Hari Kerja sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran Kartu. Pendebetan akan dilakukan pada tanggal jatuh tempo. ATM DANAMON Gunakan Kartu ATM Bank Danamon Anda, pilih menu pembayaran Kartu Kredit Danamon, lalu masukkan nomor Kartu Danamon American Express Anda serta nominal pembayaran yang diinginkan. Pastikan bahwa nomor Kartu yang dimasukkan adalah benar dan pembayaran akan langsung tercatat sejumlah nominal yang diinginkan. Pembayaran setelah pukul 18.00 WIB akan diproses pada Hari Kerja berikutnya. 16
METODE PEMBAYARAN DANAMON ONLINE BANKING Anda dapat melakukan pembayaran Kartu Danamon American Express Anda melalui melalui Silakan melakukan registrasi online pada website atau melalui ATM Danamon terlebih dahulu untuk menggunakan metode pembayaran ini. D-BANK PRO Pembayaran Kartu Danamon American Express melalui aplikasi D-Bank Pro dapat dilakukan pada menu Pembayaran. Download aplikasi D-Bank Pro di Play Store atau App Store. PEMBAYARAN TUNAI Anda dapat melakukan pembayaran Kartu Danamon American Express dengan setoran tunai di semua cabang Bank Danamon. Pastikan Anda menuliskan nomor Kartu Danamon American Express dan nama dengan benar pada slip setoran. Pembayaran tunai memerlukan waktu proses 1 (satu) Hari Kerja. 25
26 METODE PEMBAYARAN 2. Anda dapat melakukan pembayaran melalui Bank-Bank lain yang telah bekerjasama dengan Bank Danamon. PEMBAYARAN MELALUI BANK LAIN BANK CARA PEMBAYARAN* ATM bersama/Prima Pilih menu transfer antar bank / masukan kode bank: 011 / masukan nomor Kartu Danamon American Express / masukan no referensi (optional) / masukan jumlah nominal pembayaran / konfirmasikan bahwa nama, nomor kartu, dan nominal pembayaran sudah sesuai BCA ATM • Klik BCA • M-BCA BNI ATM Permata Bank ATM • Permata Mobile • Permata Net • Permata Shop • Permata Tel Maybank ATM Bank Lainnya Dengan proses kliring dan ditujukan ke Danamon Card Business - Operation Unit Jl. Prajurit KKO Usman & Harun no.50, Jakarta Biaya pemrosesan untuk pembayaran Kartu Danamon American Express melalui Bank lain sesuai ketetapan yang berlaku pada masing-masing Bank. WAKTU PROSES Langsung 2 (dua) hari kerja 2 (dua) hari kerja 2 (dua) hari kerja 2 (dua) hari kerja 3 (tiga) hari kerja
Bunga Tahunan 24%* Jumlah hari dalam 1 tahun Pembayaran Minimum 365 hari 10% 10 Des 12 Des 18 Des 20 Des 23 Des 30 Des 17 Jan 23 Jan Pencatatan Transaksi 1 Rp1.000.000 Pencatatan Transaksi 2 Rp500.000 Pembayaran Tagihan Desember Rp150.000 Tanggal Jatuh Tempo Tagihan Desember Transaksi 1 Rp1.000.000 Transaksi 2 Rp500.000 Pencetakan Lembar Tagihan Desember Pencetakan Lembar Tagihan Januari Lembar Tagihan Desember Tanggal Tanggal Pembukuan Pembukuan Tanggal Tanggal Transaksi Transaksi Rincian Rincian Transaksi Transaksi Nilai Nilai Transaksi Transaksi Lembar Tagihan Januari Tanggal Tanggal Transaksi Transaksi Tanggal Tanggal Pembukuan Pembukuan Rincian Rincian Transaksi Transaksi Nilai Nilai Transaksi Transaksi 10 Des 10 Des 18 Des 18 Des 12 Des 12 Des 20 Des 20 Des Transaksi 1 Transaksi 1 Transaksi 2 Transaksi 2 Rp1.000.000 1.000.000 Rp500.000 500.000 Tagihan Tagihan Sebelumnya Sebelumnya 1.500.000 Rp1.500.000 Total Tagihan Total Tagihan Rp1.500.000 1.500.000 30 Des 30 Des 30 Des 30 Des Pembayaran Pembayaran 150.000 Rp150.000 Pembayaran Minimum Pembayaran Minimum Rp150.000 150.000 Bunga* Bunga* 53.738 Rp36.564 Total Tagihan Total Tagihan 1.403.738 Rp1.386.564 Pembayaran Minimum Pembayaran Minimum 140.373 Rp138.656 Bunga yang dikenakan Keterangan Nilai Transaksi (A) Jumlah Hari (B) Bunga Harian (24% / 365) (C) Bunga (A*B*C) Sejak tanggal transaksi dibukukan s/d tanggal pembayaran Transaksi 1 Transaksi 2 Rp1.000.000 Rp500.000 18 10 0.00066 0.00066 Rp11.880 Rp3.300 Sejak tanggal pembayaran s/d statement berikutnya tercetak Total transaksi dikurangi dengan Jumlah pembayaran Rp1.350.000 24 0.00066 Rp21.384 Total Bunga pada Lembar Tagihan Bulan Januari Rp36.564 PERHITUNGAN & SIMULASI TARIF DAN BIAYA KARTU MENGHITUNG SUKU BUNGA RITEL KARTU KREDIT Anda tidak akan dibebankan bunga apabila melakukan pembayaran penuh atas transaksi ritel Kartu Kredit Danamon American Express Anda sebelum tanggal jatuh tempo pembayaran berakhir. Apabila Anda tidak melakukan pembayaran penuh, maka bunga akan dihitung mulai dari tanggal pembukuan transaksi hingga tanggal pelunasan. Simulasi perhitungan bunga bisa dilihat pada gambar di samping. Suku bunga dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui lembar tagihan. 27
28 PERHITUNGAN & SIMULASI TARIF DAN BIAYA KARTU 9 Jan 15 Jan 20 Jan 9 Feb 10 Feb 20 Feb MENGHITUNG BIAYA KETERLAMBATAN KARTU CHARGE Transaksi 1 Rp10.000.000 Transaksi 2 Rp15.000.000 Tanggal Jatuh Tempo Tagihan Januari Pencetakan Lembar Tagihan Januari Rp25.000.000 Keterlambatan Rp100.000 Pembayaran Tagihan Februari Rp25.100.000 Biaya Keterlambatan: 3% dari total tagihan, minimum Rp50.000 dan maksimum Rp100.000 per bulan • Jumlah hari dalam 1 tahun: 365 hari • Pembayaran: Full Amount Tanggal Tran- saksi Jenis Transaksi Nominasi IDR 9 Januari Transaksi 1 10.000.000 15 Januari Transaksi 2 15.000.000 20 Januari Cetak Lembar Tagihan Januari 25.000.000 9 Februari Tanggal Jatuh Tempo bulan Januari 25.000.000 (belum dibayarkan oleh Pemegang Kartu) 10 Februari Efektif Biaya Keterlambatan 3% dari total tagihan, minimum Rp 50.000 dan maksimal Rp 100.000 per bulan 15 Januari Cetak Lembar Tagihan Februari 25.100.000 Tanggal Rincian Nominasi IDR Tanggal Rincian Nominasi IDR 9 Januari Transaksi 1 10.000.000 30 Januari Tagihan sebelumnya 25.000.000 15 Januari Transaksi 2 15.000.000 Biaya Keterlambatan 100.000 Total Tagihan 25.000.000 Total Tagihan 25.100.000
PERHITUNGAN & SIMULASI TARIF DAN BIAYA KARTU MENGHITUNG BUNGA EXPRESS CASH Setiap melakukan transaksi express cash dengan Kartu Danamon American Express, Anda akan dikenakan biaya dan bunga express cash. Bunga express cash akan dibebankan terhitung dari tanggal pencatatan transaksi hingga tanggal pelunasan. Perhitungan bunga express cash adalah dengan rumus sebagai berikut. Jumlah hari berjalan x nominal express cash x bunga express cash x 12 365 hari (Jumlah hari berjalan adalah jumlah hari dari tanggal pencatatan transaksi hingga tanggal pelunasan) 29
30 PENGADUAN KELUHAN NASABAH a. Anda dapat mengajukan permohonan untuk penghapusan bunga, biaya, atau denda yang tidak seharusnya dibebankan dalam Lembar Tagihan Anda dengan menghubungi Hello Danamon di 1-500-090. Bank akan memberikan tanggapan atas permohonan tersebut dalam waktu 3 (tiga) Hari Kerja. b. Anda dapat mengajukan sanggahan atas suatu bunga, biaya, denda maupun transaksi yang bukan merupakan transaksi Anda yang tercatat pada Lembar Tagihan Anda paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal cetak Lembar Tagihan dengan menghubungi Hello Danamon. Bank berhak menyetujui atau menolak permohonan koreksi transaksi tersebut sesuai ketentuan yang berlaku dan akan menyampaikan keputusan melalui media komunikasi yang tersedia pada Bank. 30
PENGADUAN KELUHAN NASABAH c. Pengaduan lisan yang Anda ajukan akan diselesaikan dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja. Apabila pengaduan secara lisan tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, Bank akan meminta Anda untuk mengajukan pengaduan secara tertulis yang dilengkapi dengan fotokopi identitas pribadi dan dokumen pendukung lainnya. d. Pengaduan tertulis yang Anda ajukan akan diselesaikan paling lambat 20 Hari Kerja. Bank dapat memperpanjang jangka waktu tersebut sampai dengan paling lama 20 Hari Kerja berikutnya dengan sebelumnya memberitahukan Anda secara tertulis. e. Informasi lengkap mengenai pengaduan dan keluhan dapat Anda temukan pada lembar Syarat-syarat dan Ketentuan-Ketentuan Umum Keanggotaan Kartu Kredit dan Kartu Charge Danamon American Express pada laman bdi.co.id/tncamex. Hello Danamon: 1-500-090 Email: hellodanamon@danamon.co.id Twitter: @HelloDanamon Facebook: My Danamon Website: 31
INFO bdi.co.id/grcc PT Bank Danamon Indonesia Tbk merupakan peserta penjaminan LPS,terdaftar dan diawasi oleh OJK The American Express Cards are issued by PT Bank Danamon Indonesia Tbk pursuant to a licence from American Express.