QUESTIONS AND THEIR USES Claudia Herlita Anugerah
Open and Closed Questions Open Questions Pertanyaan bersifat terbuka yang memungkinkan narasumber memberikan jawaban secara bebas. Highly open questions Moderately open questions Kelebihan dan kekurangan dari open questions
Moderately closed questions Highly closed questions Bipolar questions Closed Questions Pertanyaan yang menanyakan hal-hal tertentu yang lebih spesifik Pertanyaan untuk mengidentifikasi suatu informasi Membatasi responden dengan 2 pilihan
Pertanyaan tertutup memberikan jawaban yang terkontrol dan terarah Terkadang jawaban yang diberikan mempunyai informasi yang sedikit Bersifat pribadi
Primary and Probing Questions Types of probing questions Primary questions memperkenalkan topik baru yang ada di dalam topik utama Silent probes Nudging probes Probing questions pertanyaan- pertanyaan yang dapat memberikan informasi tambahan Clearing house probes Restatements probes Informational probes Reflectives probes
Mirror Probe ■ Mirror Question merupakan pertanyaan yang didapat setelah mendapatkan jawaban yang akurat dari responden. Pertanyaan ini bertujuan untuk memberikan informasi yang didapat secara akurat A : Jadi, anda sudah tidak nyaman bekerja ditempat kerja anda sebelumnya? B : sebenarnya saya tidak masalah dengan bekerja ditempat kerja saya sebelumnya tapi, saat pergantian supervisor baru bulan lalu suasana kerja menjadi tidak nyaman A : ada apa dengan supervisor baru anda? B : dia orangnya suka memberi peritah yang sulit dimengerti
Skillfull Interviewing with Probing Questions Unskilled interviewers Skilled interviewers 1. Mengikuti daftar pertanyaan 1. Mendengarkan responden dengan hati-hati untuk menentukan apakah jawaban responden memuaskan 2. Memikirkan pertanyaan selanjutnya 2. Menghasilkan informasi yang lebih relevan dan akurat 3. Mengantipasi Jawaban 3. Meningkatkan motivasi pihak lain karena penanya terlihat tertarik dan mendengarkan
Neutral and Leading Question ■ Neutral Question : Memungkinkan responden untuk memutuskan jawaban yang mereka inginkan tanpa adanya tekanan atau arahan dari pewawancara. Open Question Close Question Panjang, rincian, dan sifat jawaban Ya-tidak, setuju-tidak setuju ■ Leading Question : Mengarahkan jawaban responden sesuai dengan apa yang diinginakan oleh pewawancara. Neutral Question Leading Question Apa kamu suka naik Rollercoster? Saya pikir kamu suka naik rollercoster
Loaded Question ■ Loaded Question adalah pertanyaan yang lebih "ekstrim" daripada leading Question ■ Loaded Question juga mengarahkan responden untuk mendapatkan jawaban sesuai dengan keinginan pewawancara.
Common Question Pitfalls 1. The Bipolar Trap Pertanyaan Bipolar dirancang hanya untuk mendapatkan jawaban berupa "ya" atau "tidak". 2. The Open-to-Closed Switch Dimana pada awalnya pewawancara memberikan pertanyaan kepada responden dengan sifat terbuka, tetapi sebelum responden menjawab, pewawancara merubah sifat pertanyaan tersebut menjadi tertutup. 3. The Tell Me Everything Berbalik dengan pertanyaan bipolar, pertanyaan ini sangat terbuka sehingga responden dapat menjawab pertanyaan sesuai dengan apa yang mereka inginkan
4. The Double-Barreled Inquisition Dimana pewawancara memberikan pertanyaan dua pertanyaan sekaligus kepada responden. 5. The Leading Push Dimana Pewawancara mengajukan pertanyaan yang mengarahkan responden untuk memberikan jawaban yang seharusnya.
The Guessing Game ■ The guessing game terjadi saat anda mencoba menebak informasi alih-alih memintanya. ■ Menebak umumnya terjadi pada kebanyakan pengaturan wawancara, seperti :
jurnalistik,
perawatan kesehatan,
rekrutmen,
investigasi.
The yes (no) response Perjumpaan jawaban ya (tidak) terjadi saat Anda mengajukan pertanyaan yang hanya memiliki satu jawaban yang jelas, ya atau tidak. setiap pertanyaan berikut cenderung merupakan tanggapan yang pasti. Contoh : ■ (bertanya kepada seorang siswa) apakah anda belajar untuk ujian ini? ■ (ditanyakan tentang sales repsentative ford) apakah menurutmu truk ford ini lebih unggul dari Toyota tundura?
the curious probe • Untuk menghindari probe yang aneh anda harus mengajukan pertanyaan yang relevan dengan tujuan anda dan jangan meminta informasi yang tidak anda butuhkan dan tidak akan anda gunakan. The quiz show • Wawancara bukan pertunjukan kuis dengan pelamar, subjek, klien, karyawan, atau pasien yang bertugas sebagai kontestan. • Para pihak yang Anda wawancarai harus memiliki pengetahuan yang memungkinkan mereka untuk menjawab dengan nyaman dan cerdas.
Complexity vs Simplicity Pertanyaan harus sederhana, permintaan yang jelas untuk informasi yang masuk akal. Hindari pertanyaan yang terlalu rumit yang menantang responden untuk mengetahui apa yang Anda inginkan. The Don't Ask, Don't Tell Jangan tanya pertanyaan seputar bidang informasi dan emosional yang mungkin tidak dapat ditangani banyak responden karena kendala sosial, psikologis atau situasional.
THANKYOU