doi: 10.47002/metik.v6i2.381 METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 Penilaian Kepuasan Pengguna Website Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Website Quality Farida Islamiah1*, Rusmiati2, Rini Wijaya3 1,2,3Manajemen, STIE Widya Praja Tanah Grogot, Indonesia farida@stiewidyapraja.ac.id Abstract In the current era of Industrial Revolution 4.0, almost all areas of life are digitized. In education, the digitization of learning services was carried out through the web pages of the academic information system. This study aims to determine the effect of website quality on user satisfaction with educational information systems websites. The respondents of this study were 226 students of STIE Widya Praja Tanah Grogot using a simple random sampling technique. An online survey was used as the data collection method. Hypothesis testing using multiple linear regression analysis of the effects between dimensions of Webqual on user satisfaction. The results of the study show that website quality, which consists of usability, information quality, and service interaction, has a positive and significant effect on user satisfaction with academic information systems. In other words, website administrators must develop websites that include all the services of the educational process. Keywords: user satisfaction, website quality. Abstrak Pada era Revolusi Industri 4.0 saat ini, hampir semua bidang kehidupan sudah terdigitalisasi. Di bidang pendidikan, digitalisasi layanan pembelajaran dilakukan melalui halaman web sistem informasi akademik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna website sistem informasi pendidikan. Responden penelitian ini adalah mahasiswa STIE Widya Praja Tanah Grogot sebanyak 226 orang dengan menggunakan teknik simple random sampling. Survei online digunakan sebagai metode pengumpulan data. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda pengaruh antar dimensi Webqual terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik. Dengan kata lain, administrator situs web harus mengembangkan situs web yang mencakup semua layanan proses pendidikan. Kata kunci: kepuasan pengguna, website quality 1. Pendahuluan Teknologi saat ini telah terintegrasi pada banyak aplikasi seperti komunikasi, perdagangan dan bisnis. Hal juga terintegrasi dengan internet dan masyarakat untuk tujuan perdagangan yang sering disebut dengan (e- commerce). E-commerce adalah salah satu bentuk perdagangan elektronik yang dengan cara transaksi online untuk pertukaran barang atau jasa. Ada dua hal umum dalam e- commerce ke sebagai B2C Konsumen), B2B (Bisnis ke Bisnis), C2C ini elektronik perdagangan (Bisnis (Konsumen ke Konsumen) dan C2B (Konsumen ke Konsumen)[1][2]. juga banyak digunakan dalam bidang pendidikan. Layanan pendidikan berupa sistem informasi satu platform akademik teknologi yang melakukan migrasi proses pembelajaran, pengajran dan manajemen ke dalam lingkungan digital. Efektifitas waktu dan efisiensi biaya merupakan kelebihan dari sistem informasi akademik. Platform sistem Selain perdagangan, internet sebagai salah 133
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 informasi akademik dengan cepat berubah dari bentuk e-learning menjadi platform berbasis komputer, website dan mobile device [3]. Evolusi teknologi internet dan Web 2.0 telah mempengaruhi dan mengubah bentuk komunikasi antara pelanggan dan bisnis. Transaksi bisnis dengan teknologi online mendukung interaksi yang efektif antara pelanggan dan bisnis. Selain itu, teknologi membantu meningkatkan peluang bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan dan mampu meningkatkan pelayanan yang baik melalui website [4]. Website Media Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) digunakan untuk menampilkan konten informasi secara cepat, terukur, terjangkau dan tentu saja serba guna. Melalui website, dapat diketahui karakteristik dari suatu lembaga [5]. Banyaknya jumlah website baru telah diluncurkan setiap hari dengan konten serupa namun kualitas yang berbeda. Jika suatu website memiliki kualitas buruk, maka pengguna akan berlaih pada website lain. Oleh karena itu, suatu website harus memiliki manfaat, mudah diakses dan desain yang menarik untuk memenuhi kebutuhan pengguna [5]. Oleh karena itu, kualitas website merupakan salah satu penentu dan memiliki [6][7]. nilai Beberapa aspek kualitas website telah ditemukan dan tercakup dalam berbagai penelitian. Atribut kualitas website yaitu information, usability, responsiveness, dan reliability [8]. Sementara itu, ada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan, dan daya kekhususan. Namun secara umum, kualitas situs web melebihi kualitas layanan [9]. tersendiri bagi konsumen tanggap, jaminan, empati untuk mengukur kualitas website, yaitu pemrogram dan pengguna. Seorang pemrogram, menilai kualitas website dari segi pemeliharaan, keamanan data, fungsionalitas dan lain-lain. Sedangkan, pengguna lebih memperhatikan Terdapat dua perspektif doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 aspek kegunaan, efisiensi, kredibilitas dan lain-lain [10]. Metodologi kualitas website, atau Webqual, adalah salah satu cara yang digunakan unutk menilai website dari sudut pandang pengguna. Metode ini merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang dulu banyak digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Webqual telah dikembangkan sejak tahun 1998 dan banyak komunikasi dan dalam permasalahan [11]. menggambar dimensi Metode Webqual dapat diukur dengan tiga kategori, dijelaskan sebagai: sebagai berikut: (1) Kegunaan: termasuk kemudahan situs web untuk dipelajari, kemudahan pemahaman, mudah digunakan, layout menarik, lalu memberikan pengalaman baru yang menyenangkan. (2) Kualitas informasi: meliputi kebenaran isi, informasi yang valid, informasi yang sesuai dengan kebutuhan, informasi mudah dipahami, rincian informasi, dan penyajian informasinya. kualitas dapat diukur dengan menggunakan keinformatifan dan keamanan. Informatifitas mewakili kemampuannya untuk menginformasikan pengguna layanan tentang produk atau alternatif. Keamanan mencontohkan sejauh mana pengguna percaya tentang keamanan transaksi keuangan online. (3) Interaksi layanan: meliputi kemampuan untuk meliputi kemampuan untuk memberikan rasa aman selama bertransaksi, memiliki reputasi yang baik, memfasilitasi komunikasi, menciptakan perasaan yang lebih pribadi, memberikan informasi pribadi, menciptakan komunitas tertentu dan memberikan keyakinan bahwa janji ditepati[12]. desain yang sesuai situs web Webqual dapat digunakan dalam mengevaluasi layanan TI yang ditujukan untuk memahami apresiasi dan harapan dijadikan pelanggan,, pertimbangan untuk meningkatkan kualitas layanan TI [13]. sehingga dapat 134
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 Pada perguruan tinggi, website sangat berguna dalam memberikan informasi seperti website dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas perkuliahan dan layanan bagi sivitas akademika. Berbagai manfaat dan kelebihan website menunjukkan bahwa peningkatan kualitas website harus salah satu perhatian utama yang harus dilakukan secara terus menerus. Peningkatan dapat dilakukan terlebih dahulu melalui pengukuran pada kinerja atau kualitas website [12]. Telah banyak dilakukan penelitian tentang kualitas website. Kualitas situs web memiliki hubungan dengan resiko yang dirasakan yaitu semakin berkualitas website, maka semakin rendah resiko yang dirasakan. Tingkat dalam mengungkapkan informasi saat bertransaksi online dinilai memiliki resiko[14]. Hasil penelitian lain mengungkapkan bahwa kepuasan positif memediasi hubungan antara kualitas desain website, kualitas layanan, dan niat pembelian kembali [15]. Selain itu, kualitas website berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin baik kualitas website maka semakin meningkat kepuasan pelanggan dan semakin meningkat pula loyalitas pelanggan [16]. keamanan responden Pelayanan yang diberikan oleh organisasi atau perusahaan kepada pengguna atau konsumen merupakan hal yang perlu diperhatikan dengan baik dan mempunyai peranan penting bagi kinerja organisasi atau perusahaan. Jika dikelola dengan benar, itu memiliki efek positif bagi organisasi atau perusahaan, jika tidak dikelola dengan baik maka kualitas organisasi atau perusahaan yang ada akan menurun, misalnya jika banyak pengguna atau konsumen yang banyak menyampaikan keluhan terhadap Kualitas tidak layanan yang ditawarkan langsung berpengaruh negatif terhadap kepuasan pengguna atau konsumen akan menurun secara tidak langsung mereka akan mengambil keputusan menggunakan produk atau layanan yang disediakan oleh organisasi atau perusahaan atau meninggalkannya. Melihat kondisi tersebut, para pengambil keputusan yaitu pimpinan harus mampu mengelola dan menerapkan sistem pelayanan secara doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 dengan kualitas yang baik dan memiliki tingkat optimalisasi yang tinggi [17]. Kepuasan pelanggan adalah keadaan dimana keinginan konsumen dapat dipenuhi oleh perusahaan. Perusahaan berusaha sebagai pusat menempatkan pelanggan kegiatan bisnis, mulai saat ini perusahaan dan akan selalu semua memperhatikan perusahaan, selalu menjadi pihak yang diprioritaskan oleh perusahaan dalam harapan mereka akan merasa puas [18]. Jika pelanggan puas, maka akan tercipta hubungan yang baik antara penyedia jasa dengan pelanggan. Kepuasan dibangun dengan menanamkan pemahaman yang baik. Persepsi yang dibentuk oleh konsumen meliputi citra, kualitas yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan. Pemahaman ini memungkinkan konsumen untuk menunjukkan apa yang membuat mereka puas [16]. mengutamakan di pelanggan sehingga konsumen merupakan parameter penting bagi organisasi, agar website dapat digunakan dan pengguna dapat mempertimbangkan yang menawarkan informasi yang dapat dipercaya, website harus memiliki desain yang menarik dan tampilan yang terlihat sesuai dengan kebutuhan dan harapan website. Pengguna website akan menggambarkan klasifikasi dan pengukuran kualitas website. Persepsi pengguna terhadap kualitas suatu website didasarkan pada karakteristik website yang memenuhi kebutuhan pengguna dan membuat pengguna terkesan. Dimensi kualitas situs web yang berbeda dapat diklasifikasikan berdasarkan keamanan, daya tarik, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan. Kualitas informasi yang disediakan oleh berbagai situs web juga merupakan dalam meningkatkan kualitas halaman web. Hal ini menunjukkan bahwa dari semua ukuran informasi situs web, kualitas kualitas terhadap terbesar memiliki kepuasan pelanggan[19]. Kualitas website website faktor penting pengaruh 135
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 2. Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kausal. Pengambilan sampel acak sederhana sebagai teknik pengambilan sampel, dengan jumlah 226 orang yang terdiri dari mahasiswa dan dosen informasi pengguna sistem akademik. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang datanya dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri dari 25 pernyataan. Variabel dan indikator pada webqual sebagai berikut [12]: Tabel 1. Variabel dan Indikator Webqual Variabel Kegunaan Indikator Kemudahan untuk dioperasikan Jelas dan dapat dimengerti Mudah untuk navigasi Mudah menemukan website Tampilan atraktif Layout sesuai Tampilan sesuai dengan jenis website Penambahan kualitas Informasi cukup jelas alamat dan informasi Kualitas informasi Interaksi layanan Informasi dapat dipercaya Informasi up to date Informasi relevan Informasi mudah dipahami Informasi cukup detail Informasi dalam format yang sesuai Bereputasi baik Memiliki keamanan Rasa menyampaikan data pribadi Kemudahan minat dan perhatian Adanya suasana komunitas Kemudahan masukan Kepercayaan yang disampaikan aman dalam untuk menarik memberikan atas informasi 3. Hasil Penelitian 3.1. Profil Responden Tabel 2. Profil Responden Pengguna Dosen Mahasiswa Kategori 2021 Frekuensi 7 80 doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 Pengguna Jenis Kelamin Kategori 2020 2019 2018 Laki-laki Perempuan Frekuensi 46 60 32 58 168 Sumber: Data diolah, 2022 Berdasarkan profil responden pada tabel 2. menunjukkan bahwa mayoritas pengguna sistem informasi akademik yaitu mahasiswa dengan tahun masuk 2021. selain itu, responden didominasi oleh perempuan. 3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji validitas menguji kesesuaian indikator untuk mengukur variabel. hasil uji validitas adalah sebagai berikut: Tabel 3. Uji Validitas Variabel Kegunaan (X1) Kualitas (X2) informasi Interaksi (X3) layanan Kepuasan pengguna (Y) Item Pernyataan K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 KIN1 KIN2 KIN3 KIN4 KIN5 KIN6 KIN7 IL1 IL2 IL3 IL4 IL5 IL6 IL7 Y1 Y2 Y3 r hitung 0,618 0,630 0,623 0,521 0,603 0,698 0,654 0,505 0,766 0,619 0,777 0,689 0,725 0,736 0,697 0,680 0,592 0,715 0,763 0,698 0,697 0,736 0,799 0,749 0,758 Berdasarkan Tabel 3, semua pertanyaan memiliki nilai r yang lebih dari r-tabel sebesar 0,131, sehingga dapat diketahui bahwa instrumen dapat digunakan dalam penelitian ini. Uji reliabilitas memeriksa konsistensi alat ukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Cronbach's alpha sebesar 0,952 lebih besar dari 0,6 maka dapat dikatakan pernyataan tersebut reliabel. 136
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 3.3. Analisis Regresi Linier Berganda Selanjutnya, dilakukan analisis regresi yang diperoleh sebagai berikut: Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Koefisien Konstanta Kegunaan (X1) Kualitas informasi (X2) Interaksi layanan (X3) R Adjusted R Square F-hitung p-value (F hitung) N Beta -0,540 0,286 0,421 0,416 thitung 3,527 5,261 5,895 0,836 0,695 171,669 0,000 226 p 0,001 0,000 0,000 Sumber: Ouput SPSS diolah (2022) Tabel 3 menghitung F-value 171,669 dan p-value 0,000, yang dibandingkan dengan signifikan 5% menunjukkan bahwa nilai p kurang dari 0,05, maka H0 ditolak, dapat disimpulkan bahwa kegunaan, kualitas layanan secara informasi dan interaksi terhadap bersama-sama kepuasan pengguna. berpengaruh Hasil analisis regresi variabel yang dapat digunakan (Tabel 3) menunjukkan nilai t sebesar 3,527 dan nilai p sebesar 0,001, yang dibandingkan dengan signifikansi 5% menunjukkan bahwa nilai p kurang dari 0,05, sehingga H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa usability berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website. Semakin mudah situs web digunakan, pengguna akan semakin puas. Pada variabel kualitas informasi diperoleh nilai t sebesar 5,261 dan nilai p sebesar 0,000 yang bila dibandingkan dengan signifikansi 5% menunjukkan bahwa nilai p lebih kecil dari 0,05 maka H0 ditolak maka dapat disimpulkan, bahwa kualitas informasi mempengaruhi kepuasan pengguna. Jika website memiliki kualitas informasi yang tinggi, maka pengguna website akan semakin puas. Variabel interaksi pelayanan memiliki nilai t sebesar 5,895 dan nilai p sebesar 0,000 yang dibandingkan dengan signifikansi 5% menunjukkan bahwa nilai p kurang dari 0,05 maka H0 ditolak maka dapat disimpulkan interaksi pelayanan berpengaruh bahwa terhadap . kepuasan pengguna website. dapat diketahui bahwa kemudahan penggunaan Berdasarkan penelitian ini doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 website, informasi yang disajikan di website dan layanan yang ditawarkan di website secara mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap website. Hal ini ditunjukkan dengan koefisien determinasi sebesar 69,5%. Pada penelitian ini dilakukan penelitian dengan tujuan untuk memperoleh informasi pengaruh kepuasan pengguna website melalui metode webqual yang terdiri dari 3 elemen yaitu kegunaan, kualitas informasi dan interaksi layanan. bersama-sama Website sistem informasi akademik STIE Widya Praja Tanah Grogot bermanfaat bagi dosen dan mahasiswa. Dosen dan mahasiswa menggunakan website ini untuk mendukung proses pembelajaran yaitu registrasi ulang di awal semester, penyusunan kartu rencana studi, proses pembayaran dan rekapitulasi nilai selama kuliah. Jadi, website sistem informasi akdemik ini memiliki manfaat bagi pengguna, untuk membantu kegiatan akademik mahasiswa dan membantu dosen dalam melakukan bimbingan akademik sehingga memberikan kepuasan pengguna. Website sistem informasi akademik STIE Widya Praja Tanah Grogot mudah digunakan, memiliki sistem navigasi yang baik, memiliki tampilan yang menarik, tata letak informasi yang baik, alamat website mudah ditemukan dan sesuai dengan jenis website. Hasil ini didukung oleh penelitian penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna[5] [10] [12] [16]. terutama Website sistem informasi akademik STIE Widya Praja Tanah Grogot memiliki kualitas informasi yang baik. Sistem informasi akademik Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Praja Tanah Grogot menyediakan informasi valid, aktual, relevan, mudah dipahami dan rinci serta menyediakan informasi dalam format yang sesuai. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna yang puas akan memanfaatkan website tersebut dan tidak adanya keluhan dari pengguna karena terperinci jelas informasi disampaikan pada website. Perbedaan hasil penelitian ini dari penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dapat ditentukan oleh kualitas informasi[5] [10] [12] [16]. yang dan 137
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 Interaksi layanan pada website sistem informasi akademik memberikan kepuasan pada pengguna. Website memiliki citra yang baik, sistem keamanan yang terjamin, adanya suasana dalam menyampaikan saran dan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi atas informasi yang disampaikan. Hal ini memberikan kepuasan pada pengguna website yang didukung hasil yang menunjukkan bahwa interaksi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna [5] [10] [12] [16]. komunitas, mudah 4. Kesimpulan Walaupun webqual ini pada sistem informasi akademik, namun mencari cara agar kepuasan pengguna semakin meningkat. kepuasan Faktor pengguna meliputi kualitas informasi, dan interaksi layanan. Website memiliki kegunaan dalam memberikan akademik kepada dosen dan layanan mahasiswa didukung dengan tampilan website yang menarik, mudah dipahami dan mudah digunakan. Kualitas informasi yang akurat, relevan, detail dan up to date sehingga pengguna merasa puas dengan penggunaan website sistem informasi akademik ini. Selain itu faktor yang paling penting dalam memprediksi kepuasan pengguna adalah rasa aman dalam memberikan informasi pribadi, kemudahan suasana masyarakat pengaduan. ini membantu pengelola website untuk mengembangkan situsnya dalam memberikan pelayanan yang mencakup seluruh aspek dalam proses pembelajaran pengguna memperoleh kepuasan dalam menggunakan website ini. yang mempengaruhi kegunaan, dan Penelitian sehingga 5. Saran terbatas pada metode webqual untuk menilai kepuasan pengguna website, sehingga pada penelitian selanjutnya perlu menerapkan dimensi lain seperti keamanan dan kepercayaan [6]. Penelitian ini 6. Daftar Pustaka [1] Hanafi, N. Suryana, dan A. S. Bashari, "Evaluation of e-Service Quality, Perceived Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: a 138 6. Daftar Pustaka [1] Hanafi, N. Suryana, dan A. S. Bashari, "Evaluation of e-Service Quality, Perceived Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: a 138 doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 [2] Study in Indonesia," Int. Bus. Manag., vol. 11, no. 11, hal. 1892-1900, 2017. P. Kotler dan G. Armstrong, Prinsip- Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga, 2008. [3] D. Saputra dan R. Kania, "Designing User Interface of a Mobile Learning Application by Using a Design Thinking Approach: A Case Study on UNI Course," J. Mark. Innov., vol. 2, no. 2, hal. 14-32, 2022. [4] N. Wattana dan P. Dr. Phattarawan Tantong, "Modelling the Effect of and Perceived Website Quality Information Value Tourist Satisfaction: A Survey of Hotels in Phuket, Thailand," J. Soc. Sci. Res., vol. 5, no. 57, hal. 1150-1160, 2019. I. Sanjaya, "Pengukuran Kualitas Kementerian Layanan Website Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Ministry of Communication Information Website Quality Measurement Based on Webqual 4.0 Method," J. Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, hal. 1-14, 2012. on [5] and [6] D. K. Sawlani, Keputusan Pembelian Online Kualitas Website Keamanan dan Surabaya: SCOPINDO MEDIA PUSTAKA, 2021. P. Nabila dan Yasri, "Pengaruh Website Quality Terhadap Online Booking Intention Dengan Mediasi E- Trust Pada Pengguna Traveloka Di Kota Padang," J. Kaji. Manaj. dan Wirausaha, vol. 2, no. 2, hal. 349, 2019. Kepercayaan. [7] [8] H. A. Wan, "Opportunities to enhance a commercial website," Inf. Manag., 2000. [9] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, dan A. Malhotra, "E-S-QUAL a multiple- item scale for assessing electronic service quality," J. Serv. Res., 2005. [10] R. Anusha, "A Study on Website Quality Models," vol. 4, no. 12, hal. 5, 2014. [11] A. Hermanto, S. Supangat, dan F. Mandita, "Evaluasi Usabilitas Layanan Akademik Sistem
METIK JURNAL VOLUME. 6 NOMOR.2 2022 Berdasarkan Kombinasi ServQual dan Webqual Studi Kasus : SIAKAD Politeknik XYZ," J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., vol. 3, no. 1, hal. 33, 2017. [12] N. Darmawan, "Analysis of factors affecting the website quality based on WebQual approach (study case: XYZ University)," Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol., vol. 7, no. 3, hal. 792-798, 2017. [13] J. F. Andry, K. Christianto, dan F. R. Wilujeng, "Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis to Evaluate E-Commerce Website," J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., vol. 5, no. 1, hal. 23, 2019. [14] C. Brazil, S. B. Neri, A. Y. Soriano, C. F. Victorio, dan J. R. Grimaldo, "The Effect of Online Wet Markets Website Quality on the Purchase Intention of Consumers in Caloocan City," J. Bus. Manag. Stud., vol. 4, no. 2, hal. 136- 149, 2022. [15] N. Wilson, K. Keni, dan P. H. P. Tan, "The effect of website design quality and service quality on repurchase intention in the E-commerce industry: A cross-continental analysis," Gadjah Mada Int. J. Bus., vol. 21, no. 2, hal. 187-222, 2019. [16] A. Purimartyas, R. D. Jatmiko, dan N. Aziz, "The Influence of Website Quality On Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction of Shopee Career Women Customers," Jamanika (Jurnal Manaj. Bisnis dan Kewirausahaan), vol. 1, no. 3, hal. 157-165, 2021. [17] A. Mulyapradana, M. Hakim, A. D. A. Elshifa, dan Anjarini, "Implementation of the Academic Information System ( SIAKAD ) and the Quality of Academic Services on User Satisfaction mediated Decision doi: 10.47002/metik.v6i2.381 ISSN-P 2442-9562 ISSN-E 2580-1503 Making ( Case Study on 3 PTS in Pekalongan Residency Area )," in The 2nd International Conference on Inovations in Social Education and Engineering (ICoISSEE), 2021. [18] A. Praharjo, "the Effect of Service Quality on Satisfaction and Loyalty Visitors At Sengkaling Recreational Park," Manaj. Bisnis, vol. 10, no. 1, hal. 33, 2020. [19] M. Mayasari dan A. Audina, "The Influence of E-Service Website E- to E-Customer Commerce Quality Satisfaction," vol. 298, no. iCAST 2018, hal. 73-77, 2020. 139