LAPORAN HASIL KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI STB HARAPAN BERSAMA KUBU RAYA 2020
A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa STB Harapan Bersama sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data evaluasi perbaikan layanan administrasi di STB Harapan Bersama, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan administrasi berupa evaluasi kepuasaan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan administrasi di STB Harapan Bersama. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa adalah Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahsiswa di STB Harapan Bersama. B. Maksud dan Tujuan Survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja pelayanan administrasi kepada mahasiswa di STB Harapan Bersama dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada mahasiswa. C. Sasaran Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi adalah mahasiswa aktif di lingkungan STB Harapan Bersama dengan melibatkan sebanyak 181 atau 59.3% dari jumlah mahasiswa pada tahun 2020 yaitu sebanyak 305 mahasiswa aktif. D. Waktu dan Tempat 1. Waktu, Survei Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi dilakukan antara tanggal 28 April 2020 - 3 Mei 2020. 2. Tempat, Survei Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi dilakukan tidak terikat karena menggunakan metode survei online. E. Metode Survei dan Pengolahan Data 1. Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner online melalui Google Form. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei kepuasan mahasiswa, dihasilkan indikator kepuasan mahasiswa sebanyak 21 butir. 2. Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap alternative pilihan jawaban yaitu nilai 1 = Sangat Kurang, nilai 2 = Kurang, 1
nilai 3 = Cukup Baik, nilai 4 = Baik, nilai 5 = Sangat Baik. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir pernyataan pada layanan administrasi yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa. F. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahsiswa terhadap pelayanan administrasi dilaksanakan secara berkala. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa untuk periode Semester Genap 2019/2020. Dari sebanyak 305 mahasiswa aktif di STB Harapan Bersama yang terdiri dari 2 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 181 mahasiswa. Profil Responden Jumlah responden sebanyak 181 mahasiswa yang terdiri dari 12.2% mahasiswa angkatan 2016, 21% mahasiswa angkatan 2017, 34.8% mahasiswa angkatan 2018, 32% mahasiswa angkatan 2019. Hasil Survei Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi di STB Harapan Bersama untuk setiap butir pernyataan: 2
1. Kemampuan staff pelayanan administrasi (BAAK) untuk melayani administrasi kemahasiswaan. 2. Kualitas layanan staff pelayanan administrasi (BAAK) untuk memenuhi kepentingan mahasiswa . 3. Prosedur pelayanan administrasi BAAK terstruktur dan mudah dipahami. 3
4. Prosedur penyampaian informasi pelayanan BAAK jelas dan mudah dimengerti. 5. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) sopan dan santun dalam memberikan pelayanan. 6. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) memberi tanggapan yang baik dan cepat terhadap keluhan mahasiswa. 4
7. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) memberikan perlakuan yang adil kepada setiap mahasiswa. 8. Komunikasi bagian pelayanan administrasi (BAAK) dengan mahasiswa berjalan dengan baik dan lancar. 9. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) memiliki sikap jujur dan dapat dipercaya. 5
10. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) memiliki standar waktu pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa. 11. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik. 12. Bagian pelayanan administrasi (BAAK) sudah memahami dan mengkomunikasikan kebijakan/peraturan administrasi akademik yang ada kepada mahasiswa. 6
13. Keseriusan dan kesabaran bagian pelayanan administrasi (BAAK). 14. Perlengkapan fisik BAAK yang memadai. 15. Penampilan staff pelayanan administasi (BAAK). 7
16. Proses pelayanan administrasi cepat dan tepat waktu. 17. Pelayanan administrasi tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama. 18. Kepuasan terhadap jam operasional pelayanan administrasi (BAAK). 8
19. Ruang pelayanan mahasiswa (BAAK) nyaman dan terang. 20. System informasi (komputer) yang ada di BAAK bekerja dengan handal. 21. System informasi BAAK aman dari kesalahan data. 9
Saran dari mahasiswa Berikut adalah saran dan masukan dari mahasiswa STB Harapan Bersama yang mengisi kuesioner survei kepuasan pelayanan administrasi: 1. Lebih baik lagi 2. Tingkatkan lagi 3. Sudah cukup baik 4. Sudah baik 5. Semoga lebih baik lagi 6. semoga kedepannya lebih baik lagi 7. Sudah baik sekali kok pelayanan dari BAAK 😊 8. Sudah baik, pertahankan 9. Semuanya sudah cukup baik. D pertahankan saja. 10. Sudah sangat baik 11. Semoga kedepan nya semakin sukses😊 12. Sudah lumayan lah 13. Pertahankan kinerja BAAK yang sudah bagus ini dalam pelayanan administrasi akademik mahasiswa. 14. GBU 15. Menambah kinerja 16. Mantap 17. memberi informasi dengan jelas dan mudah dimengerti 18. Teruskan jalankan dengan lebih baik lagi 19. Semoga kedepanya lebih baik lagi dari sekarang 20. Semoga tetap mempertahankan apa yamg telah baik dan memperbahiki apa yang masih kurang 21. baik 22. Baik 23. Tidak ada , sudah baik 24. Menurut saya dan bagi saya sampai sekarang pelayanan baik baik saja 25. pelayanan baik 26. Semoga kedepannya lebih baik lagi 27. Dibandingkan sebelumnya, ini sudah jauh lebih baik, hanya perlu di tingkatkan lagi 😊 28. Semoga untuk kedepannya semakin baik lagi 10
29. Pertahankan 30. Sudah cukup baik, 31. Semoga semakin maju 32. Ketersiapan melayani di waktu kerja 33. tingkatkan lagi kinerjanya 34. Belum ada 35. Tdk ad :) sdh lumyan memuaskan 36. lakukan dengan baik 37. semua udh cukup baik 38. Semua baik 39. lebih baik lagi 40. Pertahankan pelayanan yang baik dan ramah 41. Sebaiknya menyempurnakan apa yang masih kurang 42. Tidak ada 43. Tidak ada saran, karena sudah bagus 44. sudah bagus 👍 45. Untuk kedepannya lebih ditingkatkan lagi pelayanannya 46. Dipertahankan 47. Terus ditingkatkan, khususnya bagian siakad 48. Ramah tamah 49. Ditingkatkan lagi 50. Tetap pertahankan pelayanan administrasi (BAAK) yang sudah berjalan dengan baik. 51. Sudaj baik 52. tidak ada 53. Nice 54. belum kepikiran 55. tingkatkan terus mutu pelayanan 56. Terus tingkatkan 57. Untuk saat ini sudah cukup baik. 58. Lebih di tingkatkan lagi semuanya 59. mengenai Uang fasilitas, apakah bisa diclaim, karena di situasi seperti ini, mahasiswa yg bekerja juga kekurangan uang, untuk membeli kuota dan membantu orangtua mereka yg sudah tidak bekerja. 11
60. UANG FASILITAS SEMESTER INI HARAP BISA DIKEMBALIKAN. KARENA FASILITAS SEMESTER INI TIDAK DIPAKAI OLEH KAMI PENUH SATU TAHUN. APALAGI PEMBELAJARAN ONLINE SUDAH MEMAKAN BIAYA KUOTA YANG LUMAYAN BESAR. SETIDAKNYA UANG FASILITAS SEMSTER INI BISA MENUTUPI BIAYA KUOTA KAMI. TERIMA KASIH. 61. Untuk lebih teliti dalam penulisan nama mahasiswa, karna ada beberapa nama yang salah pengetikan... ada yang udah tau namanya, namanya mirip laki2, padahal perempuan.. contoh: Rewi-revi 62. Untuk SIAKAD inputnya lebih teliti lagi karena banyak kesalahan data, dan lebih dimanfaatkan lagi karena banyak fitur yg belum dipakai, seperti jadwal ujian, kuisioner, pembagian bahan kuliah, penugasan dsb. 63. jangan hilangin sikap tegas nya untuk para admin 64. Denda buku jangan mahal mahal 65. Jika mahasiswa memiliki suatu kesulitan dalam mengumpulkan data penting, misalnya: pengajuan surat pengantar penelitian, pengumpulan file persiapan sidang skripsi dan lain-lain. Sebaiknya, bagian BAAK yang bersangkutan mesti memaklumi juga. Supaya, dapat mengetahuinya secara jelas. Dan karena juga, mahasiswa tersebut belum pernah melakukan hal tersebut. 66. Dari sisi BAAK, ada banyak Kekurangan dalam pelayanan. Tetapi ada kemajuan yang tergantung dalam BAAK. 67. untuk palayanan administrasi ( BAAK ) sudah lumayan vagua ditingkatkan lagi kinerja yang sudah ad dan segala proses juga mudan dan gampang. 68. Segera akreditasi karna kami yg sedang skripsi sgt khawatir tidak bs mendapat ijazah saat wisuda. Kalau ijazah kami tidak bisa keluar dan tidak diakui oleh perusahaan2, percuma kuliah 4 thn tapi tidak bs mendapat pekerjaan. 69. Lebih mengutamakan kepuasan mahasiswa dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap. BPP untuk diringankan karena kesulitan ekonomi dan tidak menggunakan fasilitas kampus selama setengah semester. Kiranya bermanfaat. 12
Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan administrasi di STB Harapan Bersama sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses pelayanan cepat dan tepat waktu, kecepatan staff bagian BAAK dalam memberikan tanggapan terhadap keluhan mahasiswa, layanan dari staff bagian BAAK yang memuaskan kebutuhan mahasiswa, kehandalan system informasi BAAK, kejelasan dan kemudahan prosedur penyampaian indormasi layanan, kelancaran komunikasi bagian BAAK dengan mahasiswa, serta keamanan system informasi BAAK dari kesalahan data. 13
LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP BIDANG KEMAHASISWAAN SEKOLAH TINGGI BAHASA HARAPAN BERSAMA TAHUN 2020
I. Latar Belakang Pelayanan terhadap layanan kemahasiswaaan saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenui kualitas yang diharapkan pengguna jasa khususnya mahasiswa di STB HB. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan bidang kemahasiswaan di STB HB, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa evaluasi kepuasan mahasiswa. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas tersebut adalah Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bidang Kemahasiswaan, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di STB HB. II. Maksud dan Tujuan Adapun tujuan dari survei kepuasan layanan mahasiswa bidang kemahasiswaan adalah untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yg diberikan kepada mahasiswa STB HB selama ini, sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya. III. Sasaran Sebagai sasaran survey kepuasan mahasiswa terhadap bidang kemahasiswaan adalah mahasiswa aktif di lingkungan STB HB dengan melibatkan sebanyak 223 mahasiswa atau 75% dari total seluruh mahassiswa sebanyak 297 orang. IV. Waktu dan Tempat Survei Kepuasan Mahasiswa terhadapa Layanan Bidang kemahasiswan dilaksanakan selama 3 dari tanggal 6 Mei-9 Mei 2020 yang dilaksanakan menggunakan metode survei online melalui google form. V. Metode Survei dan Pengolahan Data Metode yang digunakan dalam survei ini menggunakan metode google form dan hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap alternative pilihan jawaban yaitu nilai 1 = sangat tidak baik, 2 = tidak baik, 3 = cukup, 4 = baik, 5 = sangat baik. VI. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Survei kepuasan mahasiswa terhadap bidang kemahasiswaan diambil sampel sebagai responden sebanyak 223 mahasiswa. Hasil survei dijelaskan di bawah ini : 1. Kinerja Himaprodi (terdapat 6 pertanyaan)
A. Pelayanan himaprodi terhadap mahasiswa Dari hasil survei tersebut dapat dilihat sebanyak 52% responden memilih baik, hanya 1,3% responden memilih tidak baik. Oleh karena itu, hasil pelayanan himaprodi terhadap mahasiswa sudah berlangsung dengan baik. B. Informasi yang disampaikan himaprodi kepada mahasiswa Sebanyak 53,4% responden menjawab baik, dari hasil survei dapat disimpulkan himaprodi menyampaikan informasi kepada mahasiswa dengan baik dan dapat dimengerti. C. Acara-acara yang diselenggarakan oleh himprodi
Dari hasil survei sebanyak 49,3% memilih baik, akan tetapi acara yang diselenggarakan oleh himaprodi masih jauh dari baik. Oleh karena itu, dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dengan menyelenggarakan acara yang lebih baik di kemudian hari. D. Kinerja himaprodi Responden memilih 54,7% persen kinerja himaprodi periode 2019-2020 sudah baik, akan tetapi masih perlu ditingkatkan lagi. E. Kemudahan interaksi dan komunikasi himaprodi dengan mahasiswa
Dari hasil survey sebanyak 45,7% mahasiswa memilih baik, interaksi dan komuniksi dengan himaprodi sudah berlangsung baik, tetapi masih jauh dari sangat baik, oleh karena itu perlu ditingkatkan cara komunikasi antara himaprodi dan mahasiswa. F. Kekompakan himaprodi Himaprodi kompak dalam menjalankan tugasnya, dapat dilihat dari survei sebanyak 59,2% memilih baik. 2. Keefektifan dosen Pembina dalam kegiatan lomba (sebanyak pertanyaan) A. Dosen pembimbing lomba memonitoring kegiatan lomba.
Sebanyak 51,1% mahasiswa memilih dosen pembimbing lomba sudah membimbing dan memonitoring lomba mahasiswa dengan baik. B. Keefeltifan dosen pembina lomba Sebanyak 48,3% mahasiswa memilih keefektifan dosen Pembina lomba sudah membimbing dengan baik. 3. Sekolah memfasilitasi kegiatan lomba
Dari hasil survei dapat dilihat mahasiswa memilih baik sebanyak 50,7%, sekolah sudah memfasilitasi kegiatan lomba dengan baik, namun masih jauh dari sangat baik. Oleh karena itu, sekolah perlu lebih mendukung dan memfasilitasi kegiatan lomba mahasiswa baik lomba akademik maupun non akademik. 4. Kekurangan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan Kekurangan yang harus diperbaiki Hal-hal perlu ditingkatkan Tingkatkan komunikasi dengan mahasiswa komunikasi antar dosen dan mahasiswa Mengadakan aktifitas / acara yang lebih seru ilmu pengetahuan tentang cara lagi berorganisasi resmi dengan baik Menyampaikan informasi lebih baik lagi Kerja sama antar himaprodi dan Bimbingan mahasiswa lomba ditingkatkan Kerja sama mahasiswa lainnya Dosen pembimbing jgan cuek Konsumsi untuk peserta lomba. pengisi acara lomba datang 1 jam sebelum Penyediaan fasilitas saat kegiatan lomba. acara. Pemberitahuan kalau ada acara sebaiknya banyakin event yang seru , rajin kerja dilakukan beberapa hari sebelum hari H jangan membelakangi hima d3 Keaktifan kegiatan anggota himaprodi. Baik secara langsung ataupun di sosial media pendanaan
Poin mahasiswa sering salah hitung, semoga kedepannya tidak terjadi kesalahan yang sama Pelayanan yg masih kurang tepat waktu Naikkan bobot poin Jam nya jangan trllu malam kasian anak yg jauh rumahny hanya mau menekankan di bagian keuangan bpp semester kami mahasiswa agar kebijakan dr pihak kampus untuk memberikan potongan karena selama pandemi kami tidak ada menggunakan fasilitas kampus, tq. Fasilitas untuk lomba disediakan lebih banyak contohnya mic wireless, biar tidak buru-buru dipakai bergantian komunikasi hima dan siswa, dan apabila dlm hima ada perbedaan pndpt jgn utamakan ego males tiap ada event selalu ada gosip anak hima saling diam diam an Memperbanyak komunikasi kedepanya bikin lebih banyak aktifitas di bidang non akademi juga. Kepengurusan boleh per 2 thn Tolong lebih ramah saat ada mahasiswa yang bertanya, ada kejadian panitia himaprodi menjawab dengan tidak ramah (ngegas) dan dimohon tidak memaksa mahasiswa untuk Rundown acara Fasilitas tingkatkan kinerja program himaprodi. Meminta partisipasi mahasiswa untuk mading Menambah kelas ekstrakulikuler Meebaak acaa ag menghibur dan memotivasi Informasi mengenai kegiatan mhasiswa jgn hanya anggota himaprodi saja yg tau (seperti kegiatan PKM, mahasiswa lain tidak tau, sehingga penambahan poin tidak merata ke mhasiswa lain) paksaan kepada mahasiswa/i untuk mengikuti perlombaan yang bukan minat mahasiswa/i Penyususan acara lebih bervariasi Perawatan fasilitas sekolah ditingkatkan Memperbanyak keterampilan dalam bidang seni, hal ini dapat membantu mahasiswa untuk mengikuti lomba seperti hanyuqiao Lebih baik acara kegiatan yang berhubungan dengan Bahasa Mandarin ditingkatkan. Agar
mengikuti acara dengan ancaman akan diberikan hukuman jika tidak ikut berpartisipasi. Sikap dan kekompakan Kurangnya fasilitas olah raga, seperti lapangan basket. Lebih membimbing mahasiswa lagi dengan kegiatan yang menarik dan bermanfaat Syarat kegiatan yang diadakan terlalu banyak, jadi apakah boleh dikurangi. Semoga tidak ada nya senioritas dalam berorganisasi Untuk himaprodi yg lalu, ketua dan wakil himaprodi harus menjabat hingga akhir, jangan putus ditengah jalan, kalau setengah", untuk apa divoting. Acara yang diadakan rasanya seperti kurang persiapan. Poin sertifikat lomba segera di proses dan update informasi point Lebih ramah lagi himaprodi lebih giat dan aktif mengajak para mahasiswa atau teman-teman untuk lebih aktif mengikuti kegiatan kampus Memperbanyak acara untuk pengumpulan point Himaprodi memperhatikan tutur bahasa mahasiswa/i angkatan berikutnya lebih tertarik belajar. Keterbukaan organisasi himaprodi kepada mahasiswa mksdnya disetiap acara, anggaran dana kalau memang mahasiswa d mnta utk nyumbang, dan keterbukaan informasi mengenai beasiswa dari bagian kemahasiswaan. Saya rasa semua hal yg berkaitan dgn keuangan d STBHB, tdk terlalu terbuka, padahal ada kalanya mahasiswa perlu mengetahui k mana dana tersebut d pakai. Dosen pembina utk lomba perlu ditingkatkan
Buat lebih banyak kegiatan lagi seperti 17 Agustus di adakan lomba . Belum ada wadah untuk menyampaikan pendapat dari mahasiswa Acara On Time Dekorasi untuk panggung lomba yang berhubungan dengan Bahasa Mandarin. Ada baiknya kegiatan yg diselenggarakan di hari libur kerja saja/ pada waktu sore hari. Informasi yang disampaikan himaprodi masih kurang jelas tolong cantumkan jam acara dgn benar Seharusnya jangan menyelanggarakan acara di hari minggu karena ada umat kristiani yang ingin beribadah Sekolah sebaiknya lebih memfasilitasi lagi mahasiswa yang mengikuti lomba Saran saya acara kampus jangan bentrok dengan jam kerja mahasiswa mendanai dan mendukung kegiatan lomba kegiatan jalan-jalan bersama jangan terlalu banyak kegiatan di hari sabtu jangan paksa mahasiswa ikut acara/kegiatan terlalu banyak survei VII. Kesimpulan Hasil Evaluasi dan Tindak Lanjut Dari survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Bidang Kemahasiswaan dapat disimpulkan bahwa kinerja himaprodi sudah berjalan dengan baik, namun masih perlu ditingkatkan dalam hal ketepatan waktu menyelenggaran acara, memfasilitasi dan mendanai lomba mahasiswa, perawatan fasilitas, transparansi keuangan, himaprodi menyampaikan informasi yang lebih jelas, dan acara yang lebih menarik sehingga dapat membuat mahasiswa lebih tertarik.
Sejauh ini dosen pembimbing lomba dalam memonitoring dan membimbing mahasiswa lomba sudah berjalan dengan baik, namun keefektifan dosen pembina dalam kegiatan lomba masih perlu ditingkatkan lagi. Kubu Raya, 13 Mei 2020 Ditulis oleh, Noval Rianti Salim, S.Hum., M.A NIDN: 0310108902 Mengetahui, Kubu Raya, 13 Mei 2020 Ketua STBHB Mizanurhamni, B.A., MTCSOL NIDN: 1113028401
LAPORAN HASIL KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN SARANA DAN PRASARANA STB HARAPAN BERSAMA KUBU RAYA 2020 1
A. Pendahuluan Pelayanan publik kepada mahasiswa STB Harapan Bersama sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data evaluasi perbaikan layanan administrasi di STB Harapan Bersama, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan sarana dan prasarana kampus STB Harapan Bersama berupa evaluasi kepuasaan mahasiswa sebagai pengguna sarana dan prasarana STB Harapan Bersama. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan layanan sarana dan prasarana untuk mahasiswa adalah Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Layanan Sarana dan Prasarana, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahsiswa di STB Harapan Bersama. B. Maksud dan Tujuan Survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan sarana dan prasarana dilaksanakan secara berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja pelayanan sarana dan prasarana kepada mahasiswa di STB Harapan Bersama dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada mahasiswa. C. Sasaran Sebagai sasaran survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi adalah mahasiswa aktif di lingkungan STB Harapan Bersama dengan melibatkan sebanyak 194 atau 64,6% dari jumlah mahasiswa pada tahun 2020 yaitu sebanyak 305 mahasiswa aktif. D. Waktu dan Tempat 1. Waktu, Survei Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana dan Prasarana dilakukan antara tanggal 5 Mei 2020 - 10 Mei 2020 2. Tempat, Survei Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana dan Prasarana dilakukan tidak terikat karena menggunakan metode survei online. E. Metode Survei dan Pengolahan Data 1. Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner online melalui Google Form. Dalam proses pembuatan dan penyiapan kuesioner survei kepuasan mahasiswa 2
terhadap layanan sarana dan prasarana, dihasilkan indikator kepuasan mahasiswa sebanyak 21 butir. 2. Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa terhadap alternatif pilihan jawaban yaitu nilai 1 = Sangat Kurang, nilai 2 = Kurang, nilai 3 = Cukup Baik, nilai 4 = Baik, nilai 5 = Sangat Baik. Selanjutnya nilai jawaban tersebut diakumulasi untuk setiap jenis butir pernyataan pada layanan sarana dan prasarana yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap butir pernyataan dan jenis layanan yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan mahasiswa. F. Hasil Survei Survei kepuasan mahsiswa terhadap pelayanan sarana dan prasarana dilaksanakan secara berkala. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa untuk periode Semester Genap 2019/2020. Dari sebanyak 305 mahasiswa aktif di STB Harapan Bersama yang terdiri dari 2 program studi diambil sampel sebagai responden sejumlah 194 mahasiswa. Profil Responden 3
Jumlah responden sebanyak 181 mahasiswa yang terdiri dari 10.8% mahasiswa angkatan 2016, 22.2% mahasiswa angkatan 2017, 36.6% mahasiswa angkatan 2018, 30.4% mahasiswa angkatan 2019. Responden yang diambil berdasarkan prodi adalah 94.3% dari Prodi S-1 Bahasa Mandarin, 5.7% dari Prodi D-3 Bahasa Mandarin. Hasil Survei Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan sarana dan prasarana di STB Harapan Bersama untuk setiap butir pernyataan: 1. Ruang kelas memiliki pencahayaan yang baik. 4
2. Fasilitas audio visual dan teknologi informasi ruang kelas sudah baik. 3. Ruang kelas sudah bersih dan nyaman. 4. Sistem pendingin (AC) ruang kelas memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar. 5
5. Pencahayaan di aula sudah baik. 6. Audio visual di aula sudah baik. 7. Sistem pendingin (AC) di aula memberikan kenyamanan untuk pelaksanaan kegiatan. 6
8. Aula sudah bersih dan nyaman. 9. Sarana toilet sudah berfungsi dengan baik. 10. Toilet sudah bersih dan nyaman. 7
11. Semua komputer di laboratorium komputer sudah berfungsi dengan baik. 12. Pencahayaan di laboratorium komputer sudah baik. 13. Software yang tersedia di laboratorium sudah memenuhi kebutuhan pembelajaraan mahasiswa. 8
14. Audio visual di laboratorium komputer sudah baik. 15. Sistem pendingin (AC) laboratorium komputer memberikan kenyamanan dalam proses belajar mengajar. 16. Ruang laboratorium komputer sudah bersih dan nyaman. 9
17. Sarana untuk parkir sudah tersedia dengan cukup, tertib, dan nyaman. 18. Lift sudah berfungsi dengan baik. 19. Fasilitas internet sudah tersedia dengan baik dan cepat. 1 0
20. Kantin sudah rapi, bersih, dan nyaman. 21. Kantin sudah menyediakan makanan yang bervariasi dengan harga yang terjangkau oleh mahasiswa. 22. UKS memberikan layanan kesehatan dengan baik. 1 1
23. Ruang UKS bersih, rapi, dan nyaman. 24. Stok obat dan perlengkapan UKS sudah memadai. Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan: Layanan sarana dan prasarana yang diberikan oleh STB Harapan Bersama sudah baik, namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal fasilitas audio visual di ruang kelas maupun aula, fasilitas sistem pendingin (AC) di ruang kelas dan aula, sarana toilet, kebersihan ruang kelas maupun aula, sarana parker, fasilitas internet, variasi makanan di kantin, dan stok obat di UKS. 1 2