Laporan Keberlanjutan 2020 Membantu Masyarakat Mendapatkan yang Terbaik dalam Kehidupan Listening. Understanding. Delivering.
Daftar Isi Strategi Keberlanjutan 1 Strategi Keberlanjutan 25 Kinerja Sosial 25 Komposisi Pekerja 4 Ikhtisar Aspek Keberlanjutan 29 Hubungan Ketenagakerjaan 4 Aspek Ekonomi 29 Pendidikan dan Pelatihan 4 Aspek Lingkungan Hidup 29 Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman 5 Aspek Sosial 30 Memberi Kembali kepada Masyarakat 31 Pilar Edukasi 6 Tentang Laporan 33 Pilar Kesehatan dan Keamanan 34 Pilar Pemberdayaan Indonesia Timur 8 Profil Perusahaan 35 Kinerja Lingkungan Hidup 9 Tujuan, Aspirasi, dan Nilai Prudential 10 Informasi Umum Prudential 36 Inisiatif Green Office 11 Inisiatif Eksternal, Sertifikasi, dan Keanggotaan Asosiasi 37 Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan Jasa 12 Penjelasan Direksi 38 Inovasi dan Pengembangan Produk & Jasa 14 Tata Kelola Keberlanjutan 39 Perlindungan dan Keamanan Data Nasabah 39 Layanan Nasabah 14 Struktur Tata Kelola Keberlanjutan 40 Survei Kepuasan Nasabah 15 Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Penanggung Jawab Keberlanjutan 41 Referensi POJK 51/2017 dan Indeks Standar GRI 16 Pengembangan Kompetensi Keuangan Berkelanjutan 16 Manajemen Risiko 44 Lembar Umpan Balik 17 17 20 Pedoman Perilaku, Antipenyuapan, dan Pelaporan Pelanggaran Pelibatan Pemangku Kepentingan Kinerja Keberlanjutan Sejalan dengan tujuan Prudential Indonesia, 'Membantu Masyarakat Mendapatkan yang Terbaik dalam Kehidupan' (Helping People Get the Most Out of Life), Prudential Indonesia menerapkan strategi keberlanjutan yang mencakup aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST). Terdapat tiga pilar LST dari grup Prudential plc. yang diturunkan oleh Prudential Indonesia untuk menaungi pilar keberlanjutan serta enabler strategis guna mencapai tujuan dari setiap pilar. 22 Kinerja Ekonomi 23 Investasi yang Bertanggung Jawab 23 Rantai Pasok 24 Pemasok 24 Tenaga Pemasar 1
Pilar Keberlanjutan Prudential Berikut penjabaran tiga enabler strategis: Tiga Enabler Strategis ENABLER STRATEGIS PILAR STRATEGIS Meningkatkan akses terhadap pelayanan kesehatan dan finansial Tata kelola dan praktik usaha yang bertanggung jawab Tata kelola dan praktik usaha yang bertanggung jawab Investasi yang bertanggung jawab Pelibatan dan investasi sosial Membangun modal sosial TUJUAN PERUSAHAAN Membantu masyarakat mendapatkan yang terbaik dalam kehidupan Membina perilaku yang berdampak pada perubahan iklim Investasi yang bertanggung jawab Pelibatan dan investasi sosial Sebagai kami memelihara para dengan pemangku berpegang pada standar tata kelola yang termasuk di dalamnya kinerja keuangan, praktik perpajakan, upaya mengurangi kejahatan keuangan serta membangun hubungan baik dan saling menguntungkan dengan nasabah, pemasok, serta para pemangku kepentingan kami. Kami berkomitmen untuk mengurangi dampak langsung dari operasional bisnis kami lingkungan terhadap demi praktik bisnis yang bertanggung jawab. fondasi bisnis, kepercayaan kepentingan Sebagai investasi pengelola terbesar di industri asuransi jiwa Indonesia Indonesia, Prudential berkomitmen untuk berinvestasi jawab dan secara bertanggung transisi menuju terlibat dalam ekonomi karbon rendah. Kami setiap memastikan keputusan investasi akan selaras dengan nilai-nilai keragaman dan mendukung fokus utama kami, salah satunya adalah membuat masyarakat lebih sehat. bahwa kami Sejalan untuk "membantu masyarakat agar mendapatkan yang terbaik dalam hidup", kami mengambil pendekatan aktif untuk mengatasi tantangan-tantangan sosial. Kami juga berkontribusi langsung demi meningkatkan kualitas kehidupan dan membangun komunitas melalui Investment, kegiatan Community bernaung di bawah Prudence Foundation yang memiliki misi dalam memberi keamanan masa depan komunitas di Asia dengan memajukan pendidikan, kesehatan, dan Strategi Community Investment kami selaras dengan tujuan bisnis serta kebutuhan para pemangku kepentingan kami. dengan tujuan keselamatan. Tiga pilar keberlanjutan Prudential Dalam mengimplementasikan kinerja keberlanjutan, Prudential Indonesia menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang disesuaikan dengan Tiga Pilar Keberlanjutan. RAKB ini akan disusun setiap tahun dan RAKB pertama telah disampaikan kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 24 Desember 2020. Meningkatkan akses terhadap pelayanan kesehatan dan finansial Membina perilaku yang berdampak pada perubahan iklim Membangun modal sosial Kami membuat RAKB untuk memetakan target kinerja satu hingga lima tahun, yang bertujuan untuk: 1. Meningkatkan portofolio investasi pada proyek keberlanjutan; 2. Memberikan kesadaran untuk menjalankan usaha dengan mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB); dan 3. Merencanakan produk asuransi jiwa yang terjangkau untuk seluruh masyarakat. Kami melihat pilar ini sebagai inti dari tujuan kami dalam membantu masyarakat mendapatkan hal- hal terbaik dalam hidup, dengan mencapai yang lebih sehat dan sejahtera. Kami berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan kesehatan finansial masyarakat, menghasilkan perubahan perilaku yang positif menuju kehidupan yang lebih sehat, dan meningkatkan akses ke layanan kesehatan, salah satunya dengan berfokus pada inovasi kesehatan digital. kehidupan dan bagi Dengan menyadari konsekuensi ekonomi perubahan iklim yang dapat berdampak pada kualitas hidup dan kesehatan manusia, kami secara proaktif membatasi investasi pada sektor usaha dengan risiko yang berhubungan lingkungan dengan karbon. penggunaan Perusahaan kami juga mendukung pembangunan berkelanjutan dan transisi energi. Dengan memperjuangkan keberagaman representasi, serta membudayakan inklusivitas dan rasa saling memiliki dalam organisasi kami, kami berkomitmen untuk membangun sumber daya manusia yang berkualitas dan memiliki banyak potensi, untuk kemudian menciptakan modal sosial dengan pemangku kepentingan yang lebih luas. pemikiran, Selanjutnya, kami membagi tujuan RAKB menjadi empat tahap, yang meliputi: 2020 2021 2022-2023 Tahap pemetaan dan penguatan fondasi pada tahun 2020 Tahap implementasi awal tahun 2021 Tahap implementasi lanjutan pada tahun 2022-2023 2024 Tahap telaah pada 2024 Ketiga pilar keberlanjutan di atas kami wujudkan melalui dukungan tiga enabler strategis, yakni tata kelola dan praktik usaha yang bertanggung jawab, investasi yang bertanggung jawab, serta pelibatan dan investasi sosial. Masing-masing tahap berisi kegiatan dan target capaian yang akan kami tindak lanjuti bersama dengan seluruh departemen terkait dan dalam diskusi internal. Pelaksanaannya dilakukan di bawah pengawasan Task Force Sustainable Finance dengan Chief Marketing & Communications Officer yang bertanggung jawab untuk memastikan setiap target dari setiap tahapan dapat dicapai dengan maksimal. 2 3
Ikhtisar Aspek Keberlanjutan [POJK51-2.a.1] [POJK51-2.a.2] [POJK51-2.a.3] ASPEK EKONOMI Informasi Kinerja Keuangan Uraian 2020 2019 2018 ASPEK SOSIAL Total Jam Pelatihan Karyawan Jam Risk-Based Capital (RBC) 549 678 dalam % 752 55.768,5 Pendapatan Premi 23,70 25,00 Triliun Rupiah 25,40 69.157,6 46.646 Total Dana Kelolaan 70,20 74,50 Triliun Rupiah 72,10 Total Klaim Dibayarkan 12,8 15,60 Triliun Rupiah 12,30 Biaya Community Investment (CI) Miliar Rupiah Jumlah Penerima Manfaat CI Orang 15.000 105.166 Laba Komprehensif 4,70 4,70 Miliar Rupiah 5,30 28.979 75.577 23.516 50.490 ASPEK LINGKUNGAN HIDUP Pemakaian Listrik Volume Sampah Dihasilkan (Kg) kWh 2019 GigaJoule 2020 2019 2018 (Okt-Des) 2020 4.703.846 16.933,85 Sampah Organik 24.408 72.207 20.376 kWh GigaJoule 2.705.992 9.741,57 2018 Sampah Non - Organik 2.712 8.023 2.264 kWh GigaJoule 4.633.558 16.680,81 Jumlah 27.120 80.230 22.640 Keterangan: Perhitungan GigaJoule berdasarkan konversi 1 kWh setara 0,0036 GigaJoule 4 2020 2019 2018 5
Tentang Laporan Topik Material dan Batasan [102-46] [102-47] PILAR 1 Menyediakan akses terhadap pelayanan kesehatan dan finansial Topik Utama Topik Material Batasan Dampak pada Pemangku Kepentingan Praktik usaha yang bertanggung jawab Praktik usaha yang bertanggung jawab Layanan terbaik dan terpercaya • Literasi keuangan • Inovasi kesehatan melalui digitalisasi • Tata kelola • Privasi nasabah Internal 1. Pemegang Saham 2. Karyawan Eksternal 1. Pemerintah dan Regulator 2. Manajer Investasi 3. Tenaga Pemasar 4. Nasabah 5. Pemasok/Vendor 6. Masyarakat Sipil PILAR 2 Membina perilaku yang berdampak pada perubahan iklim Topik Utama Topik Material Batasan Dampak pada Pemangku Kepentingan Laporan Keberlanjutan PT Prudential Life Assurance (Prudential laporan keberlanjutan pertama kami. Melalui laporan ini, kami terkait pelaksanaan kinerja menyajikan keberlanjutan selama periode 1 Januari - 31 Desember 2020. Beberapa kegiatan sebelum 2020 disampaikan untuk menyediakan informasi yang lebih komprehensif. [102-50] [102-52] Indonesia) 2020 merupakan informasi Di dalam laporan ini, kami menggarisbawahi tiga aspek utama kinerja keberlanjutan, yakni aspek Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST). Ketiga aspek ini saling berhubungan dan melengkapi dalam menciptakan nilai keberlanjutan. Di samping aspek-aspek LST, kami juga menyertakan informasi kinerja ekonomi berdasarkan laporan keuangan konsolidasi dan Perusahaan yang telah diaudit Kantor Akuntan Publik. [102-45]
Investasi yang bertanggung jawab • Implementasi Green Office • Mengembangkan portofolio Efisiensi energi Pengelolaan limbah hijau PILAR 3 Membangun modal sosial Internal 1. Pemegang Saham 2. Karyawan Eksternal 1. Pemerintah dan Regulator 2. Manajer Investasi 3. Tenaga Pemasar 4. Masyarakat Sipil Kami menggunakan pedoman pelaporan yang merujuk pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) No.51/ POJK 03/2017, dilengkapi dengan Standar Global Reporting Initiative (GRI) sebagai rujukan internasional. Semua informasi yang disampaikan dalam laporan ini merujuk dari data Kantor Pusat Jakarta. [102-54] Sesuai dengan RAKB dan aspek-aspek LST, kami menetapkan keberlanjutan Prudential Indonesia, yang ketiganya merupakan aspek penting yang perlu dikelola karena dapat memengaruhi pengambilan keputusan para pemangku kepentingan. tiga pilar Topik Utama Program Community Investment • Keberagaman, kesetaraan, dan keterikatan Topik Material Pendidikan dan pelatihan Komunitas lokal Batasan Dampak pada Pemangku Kepentingan Internal 1. Pemegang Saham 2. Karyawan Pendidikan dan pelatihan Eksternal 1. Tenaga Pemasar 2. Nasabah 3. Pemasok/Vendor 4. Masyarakat Sipil Silakan menghubungi kami apabila ada informasi lain yang diperlukan terkait dengan pelaporan keberlanjutan ini: [102-53] Corporate Communications Prudential Indonesia Prudential Centre Lt. 17 Jl. Casablanca Kav. 88, Jakarta 12870 Telp E-mail : : +6221 2995 8888 6 7
Profil Perusahaan Tujuan, Aspirasi, dan Nilai Prudential [102-16][POJK51-3.a] Tujuan Prudential Nilai-Nilai Prudential Kami kesuksesan dan mencerminkan sisi terbaik kami, yaitu: juga berpedoman pada Nilai-Nilai Prudential dalam meraih Kami untuk membantu masyarakat mendapatkan yang terbaik dalam kehidupan, dengan membuat layanan kesehatan menjadi terjangkau dan mudah diakses, melindungi kesejahteraan nasabah dengan mengembangkan aset mereka, serta mendukung nasabah untuk menabung demi tujuan masa depan mereka. bertujuan Ambitious (Ambisius) Kami senantiasa menjaga kepercayaan seluruh nasabah sehingga memungkinkan kami menjadi asuransi jiwa terbesar di Indonesia. Dengan keyakinan penuh dan kerja sama tim yang solid, kami berupaya mencapai tujuan dan kesuksesan bersama demi memajukan bisnis maupun kesejahteraan nasabah. Aspirasi Prudential Curious (Penuh Rasa Ingin Tahu) Kami terus berupaya meluaskan perspektif dengan selalu mendengarkan dan memahami kondisi pasar, industri, dan kebutuhan nasabah di tengah perkembangan dunia yang dinamis. PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) didirikan pada 1995, dan merupakan bagian dari grup Prudential plc., sebuah grup perusahaan jasa keuangan terkemuka di Inggris yang berpengalaman di industri asuransi selama lebih dari 170 tahun, serta menginduk pada kantor regional Prudential Corporation Asia (PCA) yang berkedudukan di Hong Kong. Prudential plc., melalui Prudential Corporation Holdings Limited, merupakan pemegang saham Perusahaan, sedangkan pemegang saham lainnya adalah PT Sasana Dwi Paramitra. [102-5] [POJK1-3.c.3] Sejak peluncuran produk asuransi terkait investasi (Unit Link) atau juga dikenal sebagai Produk Asuransi yang Dikaitkan dengan Investasi (PAYDI) pertamanya di 1999, Prudential Indonesia telah menjadi pemimpin pasar untuk kategori produk tersebut di Indonesia. Prudential Indonesia menyediakan berbagai produk dan layanan yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan keuangan para nasabahnya di Indonesia, sehingga dapat membantu masyarakat Indonesia untuk hidup lebih sehat dan sejahtera agar bisa mendapatkan yang terbaik dalam hidupnya. Prudential Indonesia juga telah mendirikan unit bisnis Syariah sejak 2007 dan dipercaya sebagai pemimpin pasar asuransi jiwa Syariah di Indonesia sejak pendiriannya. Sampai dengan 31 Desember 2020, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam, dan Semarang. Sekitar 2,8 juta tertanggung dilayani oleh lebih dari 243.000 Tenaga Pemasar berlisensi di 371 Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh nusantara termasuk Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali. [102-16][POJK51-3.a] [POJK51-3.c.4] Menjadikan masyarakat Indonesia lebih sehat dan sejahtera dengan 4 fokus utama, yakni: Menyediakan asuransi untuk seluruh masyarakat jiwa Menyenangkan nasabah Menjadi kontributor terkemuka Syariah ekonomi untuk Indonesia Memberdayakan komunitas Empathetic (Empati) Dalam empati, setelah melihat segala sesuatu melalui berbagai sudut pandang, terutama sudut pandang dari kolega dan nasabah, kami berusaha merasakan apa yang mereka rasakan sehingga kami mampu lebih memahami kebutuhan mereka dan memberikan apa yang mereka butuhkan. Courageous (Berani) Kami mendorong sikap berani dalam berbagi pandangan dan ide di antara keluarga Prudential Indonesia berlandaskan saling menghormati lain secara dan memperlakukan satu sama setara untuk bersama-sama berkembang dan membangun kesuksesan. Nimble (Bergerak Cepat) Kami beradaptasi dan cepat menghadapi berbagai tantangan dan perubahan. Dengan gerak dinamis, Prudential Indonesia terus menyediakan pelayanan dan dukungan optimal. Kami meyakini bahwa seluruh inovasi merupakan value added bermakna yang kami berikan pada nasabah dan berkontribusi pada kemajuan bisnis. bertindak 8 9
Informasi Umum Prudential [102-1] [102-2] [102-3] [102-4] [102-5] [102-6] Skala Organisasi [102-7] [102-8] [POJK51-3.c.1] [POJK51-3.c.2] Uraian Satuan 2020 2019 2018 PT Prudential Life Assurance Risk-Based Capital (RBC) % 549 678 752 Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav.79 Jakarta 12910 Telp: 62-21-2995 8888. E-mail: idn@prudential.co.id Pendapatan Premi Total Dana Kelolaan Total Klaim Dibayarkan 23,70 70,20 12,8 25,00 74,50 15,60 25,40 72,10 12,30 Laba Komprehensif Rp Triliun 4,7 4,7 5,30 Total Liabilitas 63,0 66,8 64,8 Bidang Usaha Lembaga Jasa Keuangan Nonbank Tanggal Pendirian 2 November 1995 Total Ekuitas 6,8 7,10 7,60 Total Aset 76,3 80,70 78,90 Lokasi Operasi Indonesia Kantor Cabang 371 Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) Dasar Hukum Pendirian Surat Keputusan Menteri Keuangan Indonesia Nomor: 241/KMK.017/1995 tanggal 1 Juni 1995 juncto Surat Menteri Keuangan Nomor: S.191/MK.6/2001 tanggal 6 Maret 2001 juncto Surat Menteri Keuangan Nomor S.614/MK.6/2001 tanggal 23 Oktober 2001 juncto Surat Menteri Keuangan Nomor S-9077/ BL/2008 tanggal 19 Desember 2008 Rasio Likuiditas Rasio Beban terhadap Pendapatan Premi Jumlah Karyawan Jumlah Tenaga Pemasar Jumlah Nasabah % Orang 146 64 1.944 > 240.000 > 1.700.000 149 62 1.883 > 260.000 > 1.900.000 160 57 1.947 > 250.000 > 2.100.000 Pasar Terlayani Seluruh Indonesia, melalui KPM di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali Deskripsi Produk dan Jasa Asuransi jiwa, asuransi kesehatan, dan investasi, serta asuransi jiwa berbasis Syariah Inisiatif Eksternal, Sertifikasi, dan Keanggotaan Asosiasi [102-12] [102-13] [POJK51-3.e] Prudential Indonesia secara aktif tergabung dalam keanggotaan asosiasi berskala nasional, yaitu Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) dan Asosiasi Asuransi Syariah Indonesia (AASI). Dengan demikian, Prudential Indonesia dapat menjadi bagian dari forum dan penyalur aspirasi perusahaan-perusahaan perasuransian di Indonesia untuk menciptakan, memelihara, serta memupuk kerja sama demi memajukan industri asuransi jiwa dan asuransi jiwa Syariah di Indonesia. Prudential Indonesia juga terdaftar sebagai anggota The British Chamber of Commerce in Indonesia (BritCham Indonesia) dan The European Business Chamber of Commerce in Indonesia (EuroCham Indonesia) agar terus membina hubungan baik dengan komunitas bisnis yang beroperasi di Indonesia. 94,6% 5,4% Prudential Corporation Holdings Limited Komposisi Kepemilikan Saham PT Sasana Dwi Paramitra 10 11
Penjelasan Direksi [102-14] "Kami menerapkan kebijakan green insurance dan responsible investment sebagai bagian dari komitmen kami dalam mendukung praktik keuangan berkelanjutan." tata kelola dan praktik usaha yang bertanggung jawab, perwujudan implementasi investasi yang bertanggung jawab, serta pelibatan dan investasi sosial. Ketiga strategi ini juga menjadi dasar bagi pelaksanaan prinsip keuangan berkelanjutan yang kami lakukan. Laporan ini merupakan salah satu cara kami mewujudkan strategi LST dan sekaligus menunjukkan bagaimana berbagai lini di dalam Prudential Indonesia bekerja keras guna memperkuat komitmen perusahaan untuk lebih bertanggung jawab dan lebih mengutamakan berkelanjutan operasional serta bisnis. Dengan demikian, senantiasa mendukung masyarakat kami dapat Indonesia untuk mengarungi berbagai tantangan hidup dengan lebih sehat dan lebih sejahtera. Menerapkan Keuangan Berkelanjutan lingkungan untuk melayani para nasabah kami, dan responsible investment sebagai bagian dari implementasi keuangan berkelanjutan. Kami memahami bahwa upaya implementasi ini membutuhkan dukungan semua pihak dan menjadi tanggung jawab kita bersama, oleh karena itu kami mengajak para pemangku kepentingan untuk bersama-sama membangun budaya cinta lingkungan dan hemat energi. Kontribusi juga kami wujudkan dengan menjalankan tiga pilar Community Investment (CI), yaitu Pilar Edukasi, Kesehatan dan Keselamatan, dan Pemberdayaan Indonesia Timur. Pilar Edukasi meliputi program literasi keuangan bagi berbagai segmen masyarakat. Prudential Indonesia melakukan penggalangan dana bagi para petugas medis dan banyak inisiatif lainnya. Untuk Pilar Pemberdayaan Indonesia Timur, kami mendukung pemberdayaan melalui berbagai program pendidikan dan kewirausahaan. lainnya Jens Reisch Presiden Direktur Prudential Indonesia berkomitmen untuk menerapkan keuangan berkelanjutan setiap tahunnya sesuai dengan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang telah disampaikan pada Otoritas Jasa Keuangan (OJK). RAKB sebagai program OJK memiliki aspek-aspek yang selaras dengan rencana bisnis perusahaan kami. Kami telah merealisasikan keuangan berkelanjutan melalui pengelolaan dana investasi di sektor-sektor yang mendukung kebutuhan pemangku kepentingan, yaitu konsumsi, kesehatan, dan komunikasi, serta mulai mengurangi portofolio investasi pada sektor yang mempunyai risiko tinggi pada aspek lingkungan dan sosial. Implementasi kebijakan keuangan berkelanjutan ini kami harap dapat membantu mengurangi risiko LST serta mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Fokus Mencapai Target Berbagai upaya keuangan berkelanjutan yang kami lakukan senantiasa mengacu pada strategi dan target yang hendak dicapai. Agar selalu menyediakan pelayanan prima, kami selalu memberikan pelatihan dan pendidikan bagi karyawan kami yang jumlahnya mencapai mendekati 2.000 orang dan juga Tenaga Pemasar kami yang jumlahnya mencapai lebih dari 240.000 orang dan tersebar di 100 kota di seluruh Indonesia. Dengan banyaknya Tenaga Pemasar, kami berupaya untuk melindungi lebih banyak masyarakat Indonesia dengan asuransi jiwa. Pemangku kepentingan yang terhormat, Atas nama jajaran Direksi, merupakan suatu kehormatan bagi saya untuk menyampaikan Laporan Keberlanjutan PT Prudential Life Assurance untuk 2020. Laporan ini adalah laporan keberlanjutan pertama kami, sesuai dengan POJK No.51/POJK.03/2017. Kami berkomitmen untuk mendukung masyarakat Indonesia mendapatkan yang terbaik dalam hidup. Salah satu caranya adalah menghadirkan solusi perlindungan asuransi jiwa yang inovatif untuk membantu mereka menghadapi tantangan hidup pada saat ini dan masa depan. Tahun 2020 yang penuh tantangan semakin menyadarkan kita akan pentingnya perlindungan kesehatan dan finansial. Berbagai tantangan serta ketidakpastian akibat pandemi COVID-19 mengingatkan kita untuk bersama- lingkungan, sama menjaga keseimbangan aspek sosial, dan tata kelola (LST). Ketiga aspek yang saling berhubungan dan melengkapi ini menjadi pendekatan kami dalam mengembangkan pilar keberlanjutan. Merespons Tantangan melalui Strategi Keberlanjutan Pilar keberlanjutan Prudential diselaraskan dengan strategi keberlanjutan dari grup dan dijalankan di bawah naungan tiga pilar utama, yang meliputi: meningkatkan akses terhadap pelayanan kesehatan dan finansial, membina perilaku yang berdampak pada perubahan iklim, dan membangun modal sosial yang menjangkau seluruh masyarakat Indonesia. Ketiga pilar ini berperan penting dalam mewujudkan keseimbangan aspek LST yang memiliki tantangannya masing-masing, di antaranya bagaimana memastikan pengelolaan finansial yang kami lakukan dapat memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan, upaya apa saja yang dapat mendukung mitigasi dampak negatif perubahan iklim yang ekstrem, serta bagaimana kami dapat membantu mengurangi kesenjangan pada aspek sosial. Berbagai upaya keberlanjutan tersebut berhasil kami capai dengan dukungan tiga enabler strategis, yaitu penerapan Keberhasilan keuangan berkelanjutan tidak lepas dari dukungan inovasi teknologi, terutama dalam melayani berbagai kebutuhan pemangku kepentingan kami yang semakin berkembang. Sepanjang tahun 2020, kami konsisten mewujudkan berbagai inovasi untuk membantu kami lebih memberikan dukungan lebih kepada para nasabah dan karyawan, terutama dalam meningkatkan kesehatan dan membuka akses yang lebih luas terhadap solusi perlindungan kesehatan dan finansial melalui produk asuransi jiwa. Dua di antaranya adalah aplikasi kesehatan 'Pulse by Prudential' yang memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan untuk membantu penggunanya mengelola serta meningkatkan kesehatan mereka, dan PRUCekatan, sebuah sistem pemasaran tatap muka virtual untuk Produk Asuransi yang Dikaitkan dengan Investasi (PAYDI)/Unit Link dan produk asuransi jiwa tradisional, yang memungkinkan kami tetap memberikan layanan konsultasi yang prima, cepat, mudah, dan aman kepada semua nasabah tentang kebutuhan serta perlindungan asuransi jiwa selama masa pandemi COVID-19. kami dalam menerapkan juga konsisten menerapkan kebijakan green Kami insurance seperti membangun kantor yang ramah Ke depannya, kami berencana untuk mempelajari portofolio investasi yang bertanggung jawab sembari mempertimbangkan berbagai risiko LST. Kami akan menghindari risiko-risiko LST yang menimbulkan dampak sosial dan lingkungan hidup yang bersifat negatif. Kami berharap akan adanya kolaborasi dengan berbagai pihak untuk semakin memahami konsep dan prinsip keuangan berkelanjutan yang sejalan dengan Visi dan Misi Perusahaan. Secara bersamaan, kami terus menjalankan program edukasi, baik secara internal maupun eksternal, melalui berbagai kegiatan literasi keuangan. Mari kita langkahkan kaki bersama, saling berbagi inspirasi dalam membangun Negeri. Jakarta, Mei 2021 Jens Reisch Presiden Direktur 12 13
Tata Kelola Keberlanjutan Struktur Tata Kelola Finance Marketing & Communications Customer & Sales Force Services Community Investment Procurement Task Force Leader Human Resources Corporate Services Facility Goverment Relations Product Development Task Force Manager Customer Solutions & Delight Investment Risk & Compliance Company Secretary Prudential Indonesia menerapkan tata kelola keberlanjutan sebagai landasan dalam menjalankan usaha dan melayani para nasabah. Sebagai bagian dari tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance/GCG), tata kelola keberlanjutan dijalankan selaras dengan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB). Struktur Tata Kelola Keberlanjutan [102-18] Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Penanggung Jawab Keberlanjutan [POJK51-5.a] Saat ini, kinerja keberlanjutan kami dikelola oleh Sustainable Finance Task Force yang bersifat ad hoc dan berada di bawah Chief Marketing & Communications Officer, yang bertanggung jawab kepada Direksi. Struktur tata kelola Perusahaan terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Dewan Komisaris, dan Direksi. Pelaksanaan pengawasan oleh Dewan Komisaris dilakukan dengan dibantu oleh Komite Audit, Komite Pemantau Risiko, serta Komite Tata Kelola Terintegrasi. Adapun dalam menjalankan kegiatan sehari-hari Direksi mendapatkan dukungan dari beberapa komite penunjang diantaranya adalah Komite Investasi dan Komite Pengembangan Produk. Uraian tentang komite-komite ini dapat dibaca pada [102-18] Dewan Komisaris, Direksi, dan unit/divisi lain memiliki tanggung jawab yang kolektif dalam menerapkan prinsip keuangan berkelanjutan. Secara ringkas, tugas dan tanggung jawab mereka terkait implementasi keuangan berkelanjutan adalah: Dewan Komisaris melalui Chief Marketing & Communications Officer, juga implementasi RAKB berkewajiban untuk memantau sejalan dengan kinerja Perusahaan, profil risiko, dan target yang akan dicapai. Sustainable Finance Task Force Dalam penerapan prinsip keberlanjutan, Dewan Komisaris memiliki tugas dan tanggung jawab untuk menyetujui RAKB, memantau, dan memastikan RAKB dapat dijalankan dengan maksimal. Tim Sustainable Finance Task Force di bawah supervisi Chief Marketing & Communications Officer terdiri dari perwakilan divisi terkait yang berhubungan dengan inisiatif-inisiatif yang dicantumkan di RAKB. Direksi Komposisi anggota Dewan Komisaris dan jajaran Direksi dapat dilihat di halaman situs kami: Direksi memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memastikan bahwa RAKB disusun sejalan dengan strategi usaha dan Pilar Keberlanjutan. Selain itu, Direksi, 14 15
Pengembangan Kompetensi Keuangan Berkelanjutan [POJK51-5.b] Selama 2020, kami menyertakan anggota Dewan Komisaris, Direksi, dan pejabat Perusahaan lainnya untuk mengikuti kegiatan pengembangan kompetensi terkait keuangan berkelanjutan. Kegiatan ini diperlukan untuk memperoleh perkembangan informasi terkini, terutama adanya risiko dan kesempatan terkait LST. Kami melakukan beberapa kegiatan peningkatan pengetahuan secara daring, antara lain: 1. In-house Webinar Environmental, Social, and Governance (CRMS); 2. Webinar Values of ESG Implementation: Mitigation Risks & Creating Opportunities (CRMS); 3. Webinar "Risk Leadership in Uncertain Times" (CRMS); dan 4. Webinar Membangun Budaya Sadar Risiko yang Efektif Melalui Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Insani (CRMS). Manajemen Risiko [102-11] [POJK51-5.c] Prudential Indonesia melakukan pengelolaan risiko LST dengan menerapkan Kebijakan Manajemen Risiko dimana memastikan adanya pengawasan aktif Direksi dan Dewan Komisaris yang bertanggung-jawab atas efektivitas penerapan Manajemen Risiko; terdapatnya kecukupan kebijakan dan prosedur Manajemen Risiko serta penetapan limit risiko, yang ditetapkan secara jelas sejalan dengan visi, misi, dan strategi Perusahaan serta memerhatikan kompleksitas kegiatan usaha, profil risiko, dan tingkat risiko yang akan diambil (Risk Appetite) dan (Risk Tolerance); terdapatnya kecukupan proses identifikasi, pengukuran, pengendalian, dan pemantauan risiko, yang merupakan bagian utama proses Manajemen Risiko; dan sistem pengendalian internal yang menyeluruh terkait risiko inheren terhadap perusahaan dalam menjalankan kegiatan usahanya. Saat ini, risiko yang menjadi perhatian adalah belum terdapatnya pedoman spesifik mengenai keuangan berkelanjutan, meski sudah tertera dalam Pedoman Risiko Manajemen dan sedang ditambahkan pada level Prosedur Risiko Manajemen. Selain itu, pelaporan tingkat kesehatan Perusahaan berdasarkan penilaian risiko secara tahunan juga merupakan suatu mitigasi/pemantauan risiko-risiko yang ada di Perusahaan. [102-11] Risiko yang Dihadapi pada 2020 dan Mitigasi yang Dilakukan Lingkungan Kami menerapkan manajemen risiko yang merupakan aspek penting dalam aktivitas operasional Perusahaan, baik secara internal maupun dalam berhubungan juga memastikan dengan pihak eksternal. Kami pengelolaan tidak melanggar investasi nasabah peraturan Perusahaan dan Regulator, sehingga kami dapat mengawasi dan mencegah setiap potensi risiko dari kegiatan usaha Perusahaan. Salah satu kerja sama eksternal yang dilakukan Prudential Indonesia terkait manajemen risiko adalah dengan Eastspring Investments Indonesia untuk mengelola dua aset investasi yang berwawasan lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST). Bersama Eastspring Investments Indonesia, kami menerapkan sejumlah strategi untuk meminimalkan volatilitas investasi nasabah, dengan menerapkan prinsip kehati-hatian. Prinsip ini menjadi dasar bagi kami untuk memilih instrumen investasi yang hanya memiliki fundamental baik dan pendanaan yang kuat. Dengan demikian, kami dapat memberikan hasil investasi yang optimal dalam kondisi pasar yang penuh ketidakpastian dan tetap efektif dalam meningkatkan kinerja ketika pasar pulih. Terkait dana investasi dalam bentuk saham, Perusahaan fokus pada investasi di berbagai sektor yang memiliki risiko relatif kecil di saat kondisi ekonomi yang sangat dinamis. Sektor usaha lain, konsumsi, kesehatan, dan komunikasi. Di sisi lain, untuk dana investasi berbentuk obligasi, kami berkonsentrasi pada obligasi pemerintah yang dianggap lebih likuid. Dengan strategi ini, Prudential Indonesia berupaya mengurangi risiko investasi dan pada saat yang bersamaan, investasi juga tetap dapat tumbuh sembari mendukung pemulihan roda ekonomi. ini antara Pedoman Perilaku, Antipenyuapan, dan Pelaporan Pelanggaran Kami terus mendorong penerapan standar berskala internasional dalam bekerja pada seluruh karyawan kami yang berjumlah hampir 2.000 karyawan dan juga menerapkan Kebijakan Anti-penyuapan dan Anti-korupsi (Anti-bribery and Corruption Policy/ABC). Kebijakan ini meliputi: 1. Komitmen Manajemen terhadap Kebijakan Anti-penyuapan dan Anti-korupsi; 2. Identifikasi dan penilaian risiko ABC; 3. Pengawasan atas transaksi hadiah dan penjamuan (gift & hospitality); 4. Kebijakan tanggung jawab sosial perusahaan (Community Investment), sponsorship, dan donasi; 5. Proses uji kelayakan pihak ketiga berdasarkan ABC; 6. Pelaporan dan eskalasi ABC; 7. Pelatihan ABC kepada seluruh pemangku kepentingan; dan 8. Proses investigasi ABC. Bentuk Risiko Kurangnya implementasi Inisiatif Kantor Hijau 1. Instalasi poster Kantor Hijau Mitigasi 2. Ikut serta dalam Earth Hour 3. Mengurangi penggunaan plastik dan listrik 4. Pengukuran kualitas udara 5. Program daur ulang Apabila terjadi pelanggaran atas Pedoman Perilaku, maka kami membuka saluran pengaduan melalui mekanisme whistleblowing system (WBS). Kami menghimbau dan mendukung pelaporan yang bertanggung jawab untuk menegakkan implementasi bisnis yang bertanggung jawab. Mekanisme WBS ini dikelola oleh Prudential Group Security dan diawasi oleh Chief Legal Officer & Company Secretary. Sosial Bentuk Risiko Mitigasi Aktivitas Community Investment yang tidak sesuai dengan Pilar dan Prosedur PLA Tata Kelola 1. Mengikuti pedoman prosedur PLA dan PCA 2. Dilakukan due diligence terhadap partner/ pihak ketiga 3. Adanya Komite Community Investment 4. Adanya Post Event Evaluation Report Pelibatan Pemangku Kepentingan Kami melakukan kajian internal untuk mengidentifikasi pemangku kepentingan dengan memerhatikan hubungan berbagai pihak yang berinteraksi dengan Perusahaan. Pelibatan pemangku kepentingan dilaksanakan agar saling memberikan manfaat dan memelihara hubungan baik. Untuk itu, kami berusaha untuk memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan Prudential Indonesia. Bentuk Risiko Belum adanya Pedoman spesifik terkait dengan Keuangan Berkelanjutan Mitigasi Meninjau dan menyusun update Pedoman Manajemen Risiko yang berlaku Pelibatan Pemangku Kepentingan [102-40][102-43] [102-44] [POJK51-5.d.1][POJK51-5.d.2] Pemegang Saham Ekonomi Bentuk Risiko Pengembangan/penerapan keberlanjutan finansial yang belum maksimal produk-produk Mitigasi Inisiatif-inisiatif peningkatan produk-produk keuangan berkelanjutan (contoh: product enhancement sesuai kebutuhan nasabah) Topik Utama Kinerja Perusahaan dan pengembangan usaha Respon Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) dan RUPS Tahunan Frekuensi Pelibatan Satu kali setiap tahun RUPS Luar Biasa Sesuai kebutuhan Laporan Kinerja Setiap triwulan 16 17
Tata Kelola Keberlanjutan Karyawan Topik Utama • Keselamatan dan kesehatan kerja • Pengembangan kompetensi dan karir • Hak dan kewajiban sebagai pekerja Respon Frekuensi Pelibatan Adanya Perjanjian Kerja Bersama (PKB) Perbaharuan PKB setiap dua tahun sekali Pertemuan berkala Setiap minggu, setiap diperlukan Pelatihan karyawan Sesuai jadwal pelatihan, sesuai kebutuhan Saluran komunikasi Selalu tersedia Pemerintah dan Regulator Topik Utama • Kepatuhan terhadap hukum • Kinerja perusahaan Respon Laporan lain sesuai peraturan dan kebutuhan Setiap bulan, triwulan, setiap tahun, sesuai Laporan kinerja Frekuensi Pelibatan kebutuhan Manajer Investasi Topik Utama Kinerja perusahaan Respon Pertemuan berkala Frekuensi Pelibatan Sesuai kebutuhan Tenaga Pemasaran Topik Utama Kerja sama dalam memasarkan produk asuransi Respon Pertemuan Frekuensi Pelibatan Setiap bulan PRUmessage, E-mail, Newsletter Secara berkala, sesuai kebutuhan Nasabah Topik Utama 1. Keterbukaan informasi dalam menjelaskan produk asuransi 2. Layanan dan perlindungan data nasabah 3. Layanan informasi 4. Keamanan investasi Respon Adanya akses online untuk informasi Frekuensi Pelibatan Selalu tersedia Customer Line Call center: 1500085 Situs perusahaan Layanan pengaduan Senin - Sabtu, jam 07:00 hingga 19:00 WIB 24 jam Selalu tersedia pengaduan/contact-us/ Pemasok Topik Utama Transparansi tender dan kontrak kerja Respon Pertemuan dengan pemasok Frekuensi Pelibatan Sekali dalam setahun, sesuai kebutuhan Masyarakat Sipil Topik Utama Pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan (Community Investment) Respon Kegiatan pemberdayaan masyarakat dan Community Investment Frekuensi Pelibatan Sesuai kebutuhan 18 Prudential Laporan Keberlanjutan 2020 19
Kinerja Keberlanjutan "Kami ikut serta dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia melalui kegiatan investasi untuk masyarakat (community investment) dengan pemberdayaan, menciptakan hidup sehat dan sejahtera, serta mendapatkan yang terbaik dalam hidup, melalui perwujudan tiga pilar, yakni Pilar Edukasi; Pilar Kesehatan dan Keselamatan; serta Pilar Pemberdayaan Indonesia Timur." 20 21
Kinerja Ekonomi Investasi yang Bertanggung Jawab Pandemi COVID-19 telah berdampak signifikan pada perkembangan ekonomi global. Bank Dunia telah mengoreksi pertumbuhan ekonomi dunia, dan untuk Indonesia diproyeksikan mengalami perlambatan ini hingga minus sekitar 2% di 2020. Kondisi mengoreksi Indeks Harga Saham pada hampir semua negara, termasuk Indonesia. total kontribusi (premi) yang stabil sebesar Rp3,7 triliun, total aset sebesar Rp9 triliun yang tertinggi di industri asuransi jiwa Syariah Indonesia, dan mencatatkan tingkat solvabilitas dari Dana Tabaru yang mencapai 1.630%, serta tingkat solvabilitas dari Dana Perusahaan sebesar 7.975%. Di tengah kondisi yang penuh tantangan, Prudential Indonesia menjadikan pandemi sebagai kesempatan untuk mengakselerasi transformasi digital dan menghasilkan berbagai inovasi yang berpusat pada kebutuhan nasabah. Serangkaian inovasi tersebut menjadi fundamental kesuksesan kami menghasilkan kinerja keuangan tetap tangguh di 2020. Prudential Indonesia mencatatkan total pendapatan premi sebesar Rp23,7 triliun, total aset sebesar Rp76,3 triliun, dan total aset investasi sebesar Rp70,2 triliun. Ketiganya merupakan yang tertinggi di industri asuransi jiwa Indonesia berdasarkan data AAJI kuartal keempat 2020. [201-1] Secara stabil, capaian-capaian kinerja ekonomi ini memenuhi target yang ditetapkan. Ketahanan ini menggarisbawahi kemampuan kami kinerja dalam menghadapi beragam tantangan. Prudential Indonesia selalu setia mendukung para nasabah dan masyarakat Indonesia dengan semua produk dan layanan jasa kami di Indonesia. [201-1] [POJK51-6.b.1] Selain juga membagikan nilai ekonomi sebesar Rp15,5 miliar dalam bentuk Investment, pembayaran kegiatan Community dividen kepada Pemegang Saham, pembayaran Pajak dan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP), serta pembayaran imbal jasa pekerjaan kepada karyawan. [201-1] [POJK51-6.b.1] itu, Perusahaan Prudential Indonesia fokus untuk membangun fundamental bisnis yang kokoh sehingga mampu mencapai hasil bisnis yang stabil di tengah berbagai tantangan di 2020. Dalam menghadapi berbagai ketidakpastian akibat pandemi dengan berbagai tantangan yang ditimbulkannya, kami senantiasa membantu masyarakat mendapatkan yang terbaik dalam hidup dengan mewujudkan berbagai inovasi yang menghadirkan dukungan dan perlindungan kesehatan dan finansial bagi masyarakat. Informasi Kinerja Keuangan Informasi Kinerja Keuangan Unit Usaha Syariah Uraian Satuan 2020 Uraian Satuan Risk-Based Capital (RBC) % 549 Risk-Based Capital (RBC) Sharia Shareholder Fund 2020 7.975 Sepanjang 2020, Prudential Indonesia membuktikan komitmen nasabah melalui pembayaran total klaim sebesar Rp12,8 triliun. Ketangguhan kondisi finansial Prudential Indonesia dalam menghadapi tantangan di 2020, tercermin dari laba setelah pajak yang stabil yakni Rp4,7 triliun dan juga mencatat tingkat solvabilitas (Risk Based Capital) Perusahaan yang kuat, yaitu 549% (lebih dari empat kali ketentuan minimal target internal yang ditetapkan oleh regulator). [201-1] perlindungannya terhadap Sejalan dengan aspirasi untuk menjadi kontributor terkemuka dalam ekonomi Syariah Indonesia, Unit Usaha Syariah Prudential Indonesia juga mencatatkan Melampaui pembahasan perolehan nilai ekonomi yang kami bagikan kepada para pemangku kepentingan, kami menyadari bahwa dampak perubahan iklim yang ekstrem akan sangat berpengaruh pada kehidupan manusia, termasuk kegiatan usaha. Melakukan adaptasi dan mitigasi dampak negatif perubahan iklim, serta melestarikan kehidupan masa sekarang maupun masa depan menjadi kewajiban kita bersama. Sebagai respon, Perusahaan memiliki kebijakan investasi yang bertanggung jawab dan membatasi investasi sektor usaha dengan risiko lingkungan, yakni yang berhubungan dengan penggunaan karbon. [201-2] Pendapatan Premi Total Dana Kelolaan 23,70 70,20 Risk-Based Capital (RBC) Tabarru Fund % 1.630 Rantai Pasok [102-9] Total Klaim Dibayarkan Laba Komprehensif Total Liabilitas Total Ekuitas Total Aset Rp Triliun 12,8 4,7 63,0 6,8 76,3 Kontribusi Bruto Total Aset Ujroh Kontribusi dari Tabarru dan Ujroh Rp Triliun 3,7 9,0 2,1 3,0 Prudential Indonesia memiliki rantai pasok yang terdiri atas pemasok/vendor untuk pengadaan barang dan jasa pendukung operasional Perusahaan, dan Tenaga Pemasar untuk memasarkan asuransi. Keberadaan Tenaga Pemasar asuransi diatur dalam Undang-Undang No.2 Tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian. Untuk memastikan bahwa seluruh rantai pasok ini berjalan sesuai dengan peraturan, Departemen Prudential Agency Office (PAO) melakukan pemilihan, pengawasan, dan evaluasi kinerja Tenaga Pemasar secara berkala, sementara Departemen Procurement melaksanakan tugas serupa untuk pemasok/vendor lainnya. Prudential Indonesia juga melakukan seleksi ketat untuk menghindari benturan kepentingan dengan pemasok/vendor maupun dengan para pemangku kepentingan di Prudential Indonesia. Rasio Likuiditas 146 Rasio Beban terhadap Pendapatan Premi % 64 22 23
Pemasok Kinerja Sosial Perusahaan memiliki kebijakan untuk menggunakan pemasok/vendor lokal dari badan usaha yang berbadan hukum Indonesia dan beroperasi di Indonesia. Kebijakan ini tertuang dalam Prosedur Manajemen Pemasok. Pelibatan pemasok/vendor lokal diharapkan dapat menciptakan lapangan kerja yang lebih banyak bagi tenaga kerja lokal, sehingga kegiatan usaha kami dapat memberikan manfaat tidak langsung untuk masyarakat sekitar. Pada tahun 2020, tercatat ada kurang lebih 500 pemasok/vendor lokal dalam rantai pasok Perusahaan. Domisili pekerja pemasok/vendor lokal tersebut berasal dari sekitar Perusahaan. Dengan asumsi setiap perusahaan pemasok/vendor lokal dapat mempekerjakan minimum 2 - 5 orang, maka keberadaan pemasok/vendor lokal berpotensi menyerap minimum 1.000 pekerja. [203-2] Jumlah Pemasok/Vendor dan Nilai Kontrak 2020 2019 2018 Jumlah Pemasok 607 570 488 Unit Total Nilai Pengeluaran 773.000 954.000 636.000 Milliar Rupiah Tenaga Pemasar 5.915 jam 105.166 orang Bagi Prudential Indonesia, Tenaga Pemasar adalah entrepreneur yang berpotensi membangun usahanya sendiri, serta garda terdepan dalam mendorong literasi dan inklusi asuransi di Indonesia. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk mengembangkan Tenaga Pemasar yang andal dengan terus berinvestasi melalui program pelatihan dengan memberikan keterampilan dan pengetahuan terbaik di industri. Kami juga melengkapi mereka dengan teknologi terkini untuk memberikan dan meningkat layanan serta informasi terbaik secara efisien bagi nasabah. Upaya ini tidak terlepas dari komitmen Prudential Indonesia untuk terus meningkatkan literasi dan inklusi keuangan dan asuransi jiwa serta asuransi jiwa Syariah di masyarakat. Hingga akhir 2020, kami memiliki lebih dari 243.000 Tenaga Pemasar, tersebar di 100 kota, di seluruh Indonesia. Hingga tahun 2020, lebih dari 1.000 orang Tenaga Pemasar telah tercatat sebagai anggota Million Dollar Round Table (MDRT), yakni sebuah asosiasi internasional untuk 32.000 profesional independen jasa asuransi jiwa dan finansial terbaik di dunia dari 81 negara dan wilayah. Pencapaian ini merupakan salah satu bukti komitmen jangka panjang Prudential Indonesia untuk senantiasa memperkuat jaringan Tenaga Pemasar profesional yang siap menghadapi masa depan, serta membangun kewirausahaan guna mendorong pertumbuhan literasi dan inklusi keuangan. Proses perekrutan selama 2020 dilakukan secara virtual dengan menerapkan teknologi digital yang didukung oleh kesiapan infrastruktur digital dan akselerasi transformasi digital. Untuk beradaptasi dalam pandemi COVID-19, seluruh proses dilakukan secara digital mulai dari on boarding hingga sales. Secara konsisten, para Tenaga Pemasar mendapatkan berbagai pelatihan, sehingga bisa menyampaikan informasi dan pemahaman yang tepat akan manfaat dan risiko. Perusahaan memastikan Tenaga Pemasar telah terdaftar secara resmi dan memiliki lisensi AAJI. Seluruh nasabah maupun masyarakat luas dapat mengakses daftar tersebut melalui list-of-marketers/. Pelatihan per karyawan Penerima manfaat community investment catatan: kinerja 2020 Kami menyadari pentingnya customer centricity dan Prudential Indonesia senantiasa mengutamakan kebutuhan nasabah yang kian meningkat. Untuk dapat memenuhi tuntutan tersebut, kami selalu berupaya meningkatkan kemampuan karyawan dan Tenaga Pemasar melalui pendidikan dan pelatihan. Setiap karyawan dan Tenaga Pemasar mempunyai kesempatan yang sama untuk mendapatkan pelatihan tanpa melihat perbedaan latar belakang. Seluruh prosedur pelatihan disesuaikan dengan regulasi yang berlaku di Indonesia. Komposisi Pekerja Hingga akhir tahun 2020, Prudential Indonesia menjadi rumah bagi para karyawan yang jumlahnya mendekati 2.000 orang. Seluruh hak, kewajiban, dan hubungan kerja antara Perusahaan dengan karyawan diatur dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB)/Peraturan Perusahaan. Selain itu, terdapat lebih dari 243.000 Tenaga Pemasar yang bekerja berdasarkan kontrak kerja yang telah disepakati bersama. Kami menyampaikan gambaran komposisi karyawan tetap kami yang menunjukkan keberagaman. Kami menghargai perbedaan, baik gender maupun latar belakang lainnya yang menjadi kekuatan sumber daya manusia kami dalam 24 25
melayani berbagai kebutuhan nasabah. Penghargaan terhadap perbedaan ini sejalan dengan program yang kami jalankan, yaitu Program D&I (Diversity & Inclusion). Status Kepegawaian Pria 2019 Wanita Pria 2018 Program D&I bertujuan untuk memberdayakan karyawan serta menciptakan rasa memiliki dengan menghargai perbedaan apapun dalam Perusahaan. Tujuan ini dicapai melalui komitmen, diantaranya yaitu, melakukan pendekatan terhadap karyawan secara jelas dan transparan, menciptakan kepemimpinan yang inklusif dalam berbagai tingkatan, mengilustrasikan bagaimana kepemimpinan yang inklusif dapat menggerakkan inovasi dan mendukung koneksi yang lebih luas, inklusi dalam nilai-nilai Prudential untuk menuntun perilaku karyawan, dan mengkaji kembali proses rekrutmen dan penghargaan serta rekognisi agar tetap adil bagi seluruh karyawan. Pegawai Tetap Pegawai Tidak Tetap Total 850 10 860 1.019 4 1.023 880 10 890 Komposisi Karyawan berdasarkan Jabatan dan Jenis Kelamin [102-8] [405-1][POJK51-3.c.2] Komposisi Karyawan berdasarkan Jenis Kelamin [102-8] [405-1][POJK51-3.c.2] 2020 253 2020 1.053 Jumlah Jumlah Jumlah 1.944 891 % 46% 54% 100,00% Jumlah 891 638 1.053 Pria Wanita Manajerial Non-Manajerial Jenis Kelamin Jumlah 2019 % Jumlah 2018 % Jabatan Pria 2019 Wanita Pria 2018 Pria 860 46% 890 46% Manajerial 221 182 217 Wanita 1.023 54% 1.056 54% Non-Manajerial 639 841 673 Jumlah 1.883 100% 1.946 100% Total 860 1.023 890 Komposisi Karyawan berdasarkan Status Ketenagakerjaan [102-8] [405-1][POJK51-3.c.2] Komposisi Karyawan berdasarkan Kelompok Usia dan Jenis Kelamin [102-8] [405-1][POJK51-3.c.2] 14 2020 25 136 32 2 9 35 2020 204 48 Jumlah Jumlah 344 Jumlah 82 354 Jumlah 891 877 1.053 1.028 891 251 1.053 Pegawai Tetap Pegawai Tidak Tetap 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-59 Di atas 60 tahun 26 Wanita 1.056 0 1.056 201 852 Wanita 165 891 1.056 1 10 39 88 309 27
Kelompok Usia Pria 2019 Wanita Pria 2018 Wanita Di atas 60 tahun 1 0 2 0 56-59 0 1 0 1 51-55 9 11 7 8 46-50 1 0 21 23 41-45 29 26 59 62 36-40 62 83 198 199 31-35 211 233 333 424 26-30 331 390 238 292 21-25 185 231 32 47 Total 860 1.023 890 1.056 Komposisi Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan [102-8] [405-1][POJK51-3.c.2] 2020 73 53 809 Jumlah 9 972 Jumlah 28 Di tengah dinamika perputaran karyawan, Perusahaan memberikan imbal jasa sesuai dengan peraturan Pemerintah. Besaran imbal jasa pekerjaan pada tingkat jabatan yang sama setara antara karyawan pria dan karyawan wanita, sehingga tidak ada perbedaan berdasarkan jenis kelamin. [202-1] 891 1.053 Pendidikan dan Pelatihan Diploma Sarjana Pascasarjana Sepanjang 2020, kami melakukan banyak pelatihan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dan Tenaga Pemasar. Kegiatan pelatihan ini dikelola oleh PRUUniversity yang merupakan platform pembelajaran daring. Pelatihan mencakup materi pengelolaan risiko; aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST); dan keuangan berkelanjutan. Pendidikan Diploma Sarjana Pria 5 790 2019 Wanita 22 951 Pria 6 811 2018 Wanita 24 982 Materi pelatihan keuangan berkelanjutan diberikan kepada 93 karyawan tetap. Secara keseluruhan, jumlah jam pendidikan dan pelatihan karyawan mencapai 55.768,5 jam, atau rata-rata 5.915 jam pelatihan per karyawan selama 2020. Ke depannya, kami berencana untuk melaksanakan pelatihan keuangan berkelanjutan kepada seluruh karyawan. Rencana ini telah kami sampaikan dalam RAKB dengan estimasi sebanyak 50% karyawan mendapatkan pelatihan pada tahun 2025. [404-1] Pascasarjana 65 50 73 50 Total 860 1.023 890 1.056 Selain itu, Perusahaan menyelenggarakan pelatihan khusus bagi karyawan yang akan memasuki usia pensiun 57 tahun. Pelatihan dilakukan untuk memberikan pembekalan agar karyawan tetap produktif saat pensiun, dan bisa mendapatkan alternatif penghasilan untuk membiayai hidup. [404-2] Hubungan Ketenagakerjaan [401-1] Lingkungan Kerja yang Layak dan Aman Perusahaan memberikan kesempatan setara kepada setiap individu untuk bekerja dan menjadi bagian dari keluarga besar Prudential Indonesia, baik sebagai karyawan, pekerja lain, maupun Tenaga Pemasar. Seluruh proses rekrutmen dilaksanakan secara profesional, sesuai persyaratan dan kebutuhan, serta tidak ada diskriminasi latar belakang sosial dan ekonomi. Kami memastikan bahwa karyawan kami bekerja di lingkungan yang sehat dan aman. Terlebih pada masa pandemi COVID-19, kami menaruh perhatian yang serius pada lingkungan kerja agar keamanan dan kesehatan karyawan tetap terjamin, termasuk ruang kantor untuk melayani nasabah. Pada 2020, Perusahaan melakukan rekrutmen karyawan baru sebanyak 215 orang, terdiri dari 109 pria (51%) dan 106 wanita (49%). Komposisi karyawan yang meninggalkan Perusahaan terdiri dari 78 pria (51%) dan 75 wanita (49%). [401-1] Kami juga melakukan perubahan tata letak dan kebiasan kerja baru untuk membantu memutus mata rantai virus COVID-19, baik untuk karyawan maupun nasabah yang berkunjung ke kantor. Pentingnya menjaga kesehatan ini kami sosialisasikan tiada henti, termasuk kepada para nasabah kami yang dapat mengunduh aplikasi melalui: 28 29
Memberi Kembali kepada Masyarakat [413-1] Biaya Kegiatan Community Investment Prudential Indonesia turut serta memberdayakan masyarakat Indonesia melalui beragam kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan. Kegiatan-kegiatan tanggung jawab sosial merupakan investasi untuk memberdayakan masyarakat dalam jangka panjang, sehingga kami menamakannya Community Investment untuk lebih menggambarkan kontribusi yang berkelanjutan. Kami melakukan kegiatan Community Investment dengan menetapkan tiga pilar, yakni Pilar Edukasi; Pilar Kesehatan dan Keselamatan; serta Pilar Pemberdayaan Indonesia Timur. Ketiga pilar tersebut secara menyeluruh mendukung pemberdayaan masyarakat, membantu menciptakan hidup sehat dan sejahtera, serta mendapatkan yang terbaik dalam hidup. [203-2] Tahun 2020 Program Community Investment Pendidikan Kesehatan dan Keamanan Pemberdayaan Indonesia Timur Biaya (Rp Juta) Anggaran Realisasi 28.400 15.500 Penerima Manfaat (Orang) 105.166 Pendidikan 2019 Filantropi Kesehatan dan Keamanan 29.200 28.979 75.577 Pemberdayaan Indonesia Timur Pendidikan 2018 Filantropi Kesehatan dan Keamanan 18.800 23.516 50.490 Pemberdayaan Indonesia Timur Pilar Edukasi Program Community Investment pada Pilar Edukasi dilaksanakan melalui untuk masyarakat, terutama anak-anak, perempuan, dan masyarakat berpenghasilan rendah. Kegiatan ini sejalan dengan program literasi keuangan yang dicanangkan oleh Pemerintah dan Otoritas Jasa Keuangan. Literasi keuangan juga dilakukan sebagai bentuk sosialisasi terkait penyelenggaraan asuransi, serta manfaatnya bagi perencanaan perlindungan dan keuangan masa depan. literasi keuangan Upaya peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui Community Investment dilakukan oleh Fungsi Community Investment. Sepanjang 2020, Perusahaan memberikan dukungan pembiayaan untuk kegiatan Community Investment sebesar Rp28,4 miliar dengan realisasi mencapai Rp15,5 miliar atau 54,58%. Jumlah penerima manfaat dari kegiatan ini melampaui 100.000 orang. Salah satu kegiatan yang kami lakukan, yaitu bekerja sama dengan Prestasi Junior Indonesia melaksanakan pelatihan guru melalui program pendidikan Cerdas Keuangan untuk Anak menggunakan kurikulum "Cha- Ching". Kurikulum ini telah diimplementasikan di Kabupaten Sidoarjo, Trenggalek, Blitar, dan DKI Jakarta. Selama 2020, Cha-Ching berhasil menjangkau 59.521 peserta dari 1.115 sekolah dasar dan melibatkan 1.963 guru. Pelaksanaan pelatihan kurikulum ini dilakukan secara daring sejak Juli 2020 akibat pandemi COVID-19. Bersama dengan PRUVolunteers dan Prestasi Junior Indonesia, kami juga menyediakan program Cha-Ching untuk meningkatkan literasi keuangan bagi anak-anak usia 7-12 tahun. Konsep program ini dikemas melalui video musik yang menarik. Anak-anak akan menyaksikan bagaimana grup musik Cha-Ching menjalani kegiatan sehari-hari, mulai dari mencari dana, berbelanja, mengatur roadshow, berinvestasi, sampai berdonasi. 30 31
Pilar Kesehatan dan Keamanan "Terima kasih kami yang tak terhingga, untuk para medis Indonesia." Kami memperkenalkan program ini sejak 2012, dan hingga akhir 2020, program ini telah menjangkau lebih dari sembilan juta orang melalui media daring dan kegiatan off-air. Program Cha-Ching pada 2020 dilaksanakan dari September hingga Desember secara daring dan diikuti oleh hampir 100 anak dengan tema "Cha-Ching Kids at Home". Selain itu, bekerja sama dengan Masyarakat Ekonomi Syariah (MES) dan Ikatan Ahli Ekonomi Islam Indonesia (IAEI), kami juga memberikan edukasi literasi keuangan melalui daring bagi perempuan Indonesia dan komunitas Syariah selama Oktober hingga Desember 2020. Program yang diikuti oleh lebih dari 10.000 peserta ini bertujuan tentang dasar untuk meningkatkan pengetahuan pengelolaan keuangan, kesadaran layanan keuangan (termasuk yang berbasis Syariah), juga pengenalan fungsi dan peran Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Melalui program ini, kami mengajak perempuan Indonesia untuk lebih mengerti pengelolaan keuangan keluarga atau usaha kecil mereka. Sedangkan melalui program sosialisasi literasi keuangan Syariah, kami mendukung Pemerintah dalam meningkatkan perekonomian Syariah Indonesia. Pengetahuan tentang asuransi Syariah disosialisasikan kepada berbagai kalangan seperti ibu rumah tangga, karyawan, mahasiswa, pemilik usaha kecil-menengah, dan anggota Lembaga Keuangan Mikro Syariah. juga Di periode yang sama, Prudential Indonesia literasi keuangan bagi menyelenggarakan webinar komunitas Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kami berbagi informasi terkini seputar strategi usaha masa pandemi kepada para pelaku UMKM yang diikuti oleh sekitar 300 peserta. Rangkaian kegiatan ini merupakan bentuk dukungan Perusahaan dalam peringatan Bulan Inklusi Keuangan yang diinisiasi oleh OJK. Sejak 2019, kami bekerja sama dengan UNICEF dan Pemerintah Kabupaten Supiori untuk memajukan pendidikan Indonesia Timur, khususnya Kabupaten Supiori, Papua. Kami menyelenggarakan Program Literasi Kelas Awal dan menjangkau lebih dari 2.500 siswa kelas 1-3 di 40 sekolah dasar. Selain siswa, program ini juga menyediakan pendampingan literasi kepada lebih dari 9.600 orang tua dan anggota komunitas. Kami berharap, teman-teman kami di wilayah Indonesia Timur semakin memahami pentingnya pendidikan dan pengelolaan keuangan yang berkualitas. anak-anak di kawasan Kami menyadari bahwa 2020 merupakan tahun yang sangat dinamis dan penuh tantangan bagi kita semua. Di tengah kondisi pandemi COVID-19, kita semua harus belajar untuk lebih memberikan prioritas pada kesehatan dan keamanan. Kami, bersama Kementerian Kesehatan, memberikan apresiasi atas kontribusi para relawan dan tenaga kesehatan yang menangani pandemi COVID-19. Apresiasi ini kami wujudkan dengan memberikan perlindungan asuransi jiwa bagi relawan dan tenaga medis di RS Darurat Penanganan COVID-19 Wisma Atlet Kemayoran, Jakarta Pusat. Polis asuransi jiwa PRUWorks Life diberikan kepada lebih dari 500 relawan dan tenaga kesehatan terdaftar, dari usia 18-65 tahun. Meski tingkat risiko yang dihadapi dokter, perawat, maupun tenaga medis lainnya berbeda-beda, seluruhnya akan mendapatkan perlindungan tanpa terkecuali untuk jangka waktu pertanggungan 6 bulan (1 April hingga 30 September 2020). Jika dalam periode tersebut Tertanggung meninggal dunia, baik karena penyakit maupun kecelakaan, maka Prudential Indonesia akan memberikan santunan duka sebesar Rp50 juta kepada ahli waris. Kami berharap apresiasi ini dapat memberikan semangat yang lebih bagi para medis dalam melayani masyarakat, dengan tetap menjaga kesehatannya. Selain itu pada Juni 2020, kami menyumbangkan 1.000 paket donasi COVID-19 bagi anak-anak berisi vitamin, makanan, minuman, serta perlengkapan kebersihan diri yang disalurkan melalui Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (KPPPA). Kontribusi lakukan melalui penggalangan dana untuk pembelian 1.950 alat pelindung diri (APD) bagi para petugas medis. Kami juta dari dana berhasil mengumpulkan Rp700 masyarakat dan Perusahaan. APD didistribusikan ke berbagai rumah sakit di Jakarta, Yogyakarta, Bali, Pontianak, Makassar, Jayapura, dan lainnya. Sejumlah 1.600 APD diproduksi oleh UMKM, sehingga kegiatan ini juga mendukung roda perekonomian pada masa sulit. Selain itu, bersama Yayasan Onkologi Anak Indonesia lainnya juga kami (YOAI), kami berhasil mengumpulkan donasi bernilai lebih dari Rp300 juta melalui acara PRURide 2020 Virtual Ride pada Agustus 2020. Dana tersebut kami salurkan untuk pembelian 1.750 APD dan disalurkan ke delapan rumah sakit di Jakarta, Makassar, Manado, dan Pandeglang. Desa Maju Prudential [203-1] Bersamaan dengan ulang tahun ke-25, Prudential Indonesia bersama dengan Habitat for Humanity Indonesia menyelenggarakan Program Desa Maju Prudential di Kecamatan Mauk, Tangerang, Banten untuk periode 2020-2021. Wilayah ini dipilih karena masih banyaknya warga yang tinggal di hunian tidak layak dari bilik bambu, sulit mengakses air bersih, masih kurang pemahaman akan sanitasi, serta memerlukan dukungan agar dapat mempraktikkan pola hidup bersih dan sehat. Kami menyalurkan bantuan dengan nilai hampir Rp5 miliar yang dialokasikan untuk pembangunan 25 unit rumah dan fasilitas sumber air bersih pada 2020, dan akan berlanjut pada tahun berikutnya. Kami berharap kehidupan masyarakat di Kecamatan Mauk akan lebih baik, didukung pelatihan masyarakat terkait pemahaman pentingnya menjaga kesehatan dan kebersihan. Program Desa Maju Prudential juga mendapat dukungan berbagai pihak, di antaranya dari total Rp1,5 miliar yang didonasikan masyarakat melalui kegiatan PRU25 Acteev Virtual Walk & Run -- Charity for Desa Maju Prudential. Kegiatan ini diikuti lebih dari 12.000 peserta yang berjalan dan berlari untuk memberikan semangat dan menjaga kesehatan. Melalui acara ini, para peserta berhasil menempuh 328.029 km. 32 33
Kinerja Sosial Kinerja Lingkungan Hidup Safe Steps for Kids Program Safe Steps dilaksanakan secara daring untuk meningkatkan pengetahuan dan kesiapsiagaan siswa sekolah dasar pada pertolongan pertama kecelakaan, hidup sehat mencegah virus COVID-19, dan tanggap bencana. Program ini dilaksanakan sejak bulan September hingga Desember 2020, diikuti oleh total peserta 1.700 anak sekolah dasar di daerah Jabodetabek. Kegiatan ini turut melibatkan PRUVolunteers sebagai pengajar dan bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia. Pilar Pemberdayaan Indonesia Timur Program Pemberdayaan Indonesia Timur telah dilaksanakan sejak 13 Agustus 2018, dengan fokus untuk mendukung pemberdayaan melalui pendidikan dan kewirausahaan bagi masyarakat di Indonesia Timur. Program dilakukan bersama dengan mitra Prudential Indonesia, yakni Prestasi Junior Indonesia yang melakukan kunjungan langsung ke lapangan untuk mengetahui kebutuhan masyarakat dan menentukan area-area dan kelompok masyarakat yang akan menjadi penerima manfaat selama tiga tahun ke depan. 42,47% Efisiensi energi 42,86% Pengurangan pemakaian kertas Secara umum, program kewirausahaan bertujuan untuk menciptakan 60 pengusaha muda yang profesional dan tangguh pada 2022. Calon pengusaha ini ditujukan bagi masyarakat di Papua dan dilaksanakan dalam dua tahap. Tahap pertama telah dilaksanakan pada Februari 2019 dan berhasil meluluskan 33 pengusaha muda Papua, sedangkan tahap kedua dilaksanakan pada Desember 2020 hingga Juni 2022. Tahap kedua ini mengalami penyesuaian waktu seiring dengan terjadinya pandemi COVID-19. Kami berharap akan banyak pengusaha muda yang berasal dari Indonesia Timur, khususnya dari Papua, untuk bersama memajukan Indonesia. Catatan: kinerja 2020 dibandingkan 2019 PT Prudential Life Assurance mengembangkan kebijakan investasi yang bertanggung jawab sesuai Group Code of Business Conduct and the Group Values. Investasi yang bertanggung jawab menunjukkan langkah Perusahaan dalam mempertimbangkan pengambilan keputusan berdasarkan faktor keuangan maupun non-keuangan, termasuk faktor lingkungan, sosial, dan tata kelola (LST). Upaya ini dilakukan sejalan dengan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) dan nilai-nilai Perusahaan sebagai bagian dari Grup Prudential. Kebijakan green insurance dan responsible investment menjadi bagian dari komitmen Perusahaan untuk mendukung kelestarian alam dan merespon perubahan iklim yang ekstrem. Secara bertahap, kami menerapkan beberapa strategi untuk mendukung realisasi green insurance dan responsible investment ini. 34 Prudential Laporan Keberlanjutan 2020 35
Kebijakan green insurance dan responsible investment yang telah disiapkan pada tahun 2020 dan akan dilaksanan di tahun 2021: 1. Tidak mengalokasikan investasi pada obligasi yang diterbitkan oleh emiten yang melakukan usaha batu bara (zero allocation to bonds issued by coal securities). Tanggung Jawab Pengembangan Produk dan Jasa 2. Membatasi porsi investasi saham pada emiten yang melakukan usaha batu bara (coal securities) maksimal sebesar bobot investasi emiten batu bara pada indeks (neutral to benchmark). 3. Menetapkan Responsible Investment Tools (RIT) dengan cara: Menetapkan prosedur dalam penyusunan portofolio berbasis LST; dan • Menempatkan Skor LST dalam uji tuntas (due diligence) ke Manajer Investasi. Menetapkan prosedur dalam penyusunan portofolio berbasis LST; dan • Menempatkan Skor LST dalam uji tuntas (due diligence) ke Manajer Investasi. Inisiatif Green Office [302-4][POJK51-2.b.1] Prudential Indonesia beraspirasi untuk menciptakan kantor ramah lingkungan (green office) untuk melayani para nasabah. Inisiatif ini diawali di lingkungan Kantor Pusat Jakarta dengan membangun budaya cinta lingkungan dan hemat energi. dan agar membawa tempat minum/tumbler masing- masing. Kebijakan ini bertujuan untuk membangun kesadaran dalam mengurangi volume sampah plastik. Berkurangnya sampah plastik juga akan berpengaruh pada volume pelepasan emisi GRK. Beberapa inisiatif kegiatan menuju green office selama 2020, antara lain: 1. Menyediakan tempat sampah organik dan non-organik. Secara keseluruhan, total sampah yang diproduksi pada 2020 mencapai 27,12 ton, terdiri dari 24.408 kg sampah organik dan 2.712 kg sampah non-organik. [306-3] 2. Memberi pengumuman kepada karyawan agar menghemat penggunaan listrik dengan mematikan lampu pada ruang yang tidak digunakan. Total pemakaian listrik pada 2020 mencapai 2.705.992 kWh/setara 9.741,57 GigaJoule (GJ), berkurang 1.997.854 kWh/setara 7.192,27 GJ, atau 42.47% dari 2019 sebesar 4.703.846 kWh/setara 16.933,85 GJ. Pengurangan pemakaian listrik terjadi salah satunya karena banyaknya karyawan yang bekerja dari rumah dan pembatasan jumlah pekerja di kantor. [302-1] 4. Mengurangi penggunaan kertas seiring dengan perkembangan teknologi untuk berbagai kegiatan bisnis berbasis digital. Pengurangan penggunaan kertas secara langsung akan mengurangi limbah dan secara tidak langsung membantu menurunkan emisi GRK. Di tahun 2020, kami dapat mengurangi 42,86% penggunaan penggunaan kertas, terutama dari kegiatan transaksi dengan nasabah, yang sebelumnya menggunakan kertas, kini berubah menjadi e-statement. hingga hanya kertas 5. Menghemat penggunaan air dalam kegiatan operasional di Kantor Pusat. Hingga akhir tahun 2020, penggunaan air dapat berkurang 228 m3 dibanding tahun 2019. Pengurangan ini disebabkan karena sebagian besar karyawan bekerja dari rumah sesuai anjuran pemerintah. 60 Produk baru yang diluncurkan di 2020 3. Mengingatkan karyawan agar tidak menggunakan botol plastik pada saat berada di lingkungan kantor 6. Di sisi investasi, kami tidak menerima informasi pengaduan yang signifikan atas terjadinya kasus lingkungan, baik yang terjadi pada investee, nasabah, maupun mitra usaha kami. PRUCekatan Sistem pemasaran tatap muka virtual untuk produk asuransi yang dikaitkan dengan Investasi (PAYDI)/unit-link dan produk asuransi jiwa tradisional selama masa pandemi COVID-19. Pulse by Prudential Aplikasi kesehatan mobile yang didukung teknologi kecerdasan buatan untuk bantu penggunanya mengelola kesehatan dan dapat hidup lebih sehat. 36 37
Inovasi dan Pengembangan Produk & Jasa [POJK51-2.c] .Perlindungan dan Keamanan Data Nasabah Sebagai perusahaan asuransi kesehatan terkemuka, Prudential Indonesia berinvestasi pada teknologi digital dan ekosistem pendukung serta berinovasi dalam solusi perlindungan kesehatan dan finansial. Berbagai inovasi tersebut memperluas peran kami sebagai penyedia perlindungan asuransi jiwa. Prudential Indonesia senantiasa memastikan keamanan data dan informasi seluruh nasabah. Kebijakan privasi kami mengacu pada Kebijakan Privasi Gabungan Lokal & GDPR. Pelaksanaan kebijakan privasi amat penting dan menjadi tanggung jawab fungsi/departemen Information Risk & Data Privacy Management dan secara berkala dievaluasi untuk memastikan keandalannya. Pada 2020 tidak terdapat keluhan maupun pengaduan yang disampaikan nasabah terkait perlindungan dan keamanan data pribadi. [418-1] Sepanjang 2020, kami telah meluncurkan 60 produk dan solusi perlindungan, termasuk di antaranya produk baru dan juga peningkatan dari produk sebelumnya untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin berkembang, mulai dari Asuransi Jiwa Syariah PRUCinta hingga Asuransi Kesehatan Murni PRUSolusi Sehat dan PRUSolusi Sehat Syariah, di mana ketiga produk tersebut menawarkan premi/kontribusi yang terjangkau sehingga dapat diakses oleh lebih banyak masyarakat Indonesia. Prudential Indonesia juga memperkenalkan manfaat asuransi tambahan (rider) baru, beberapa di antaranya adalah PRUTotal Critical Protection dan PRUTotal Critical Protection Syariah yang memberikan perlindungan tanpa ada batasan jumlah maupun jenis penyakit kritis. Seluruh produk dan solusi kami dapat diakses dengan bantuan PRUCekatan, sebuah sistem pemasaran tatap muka virtual yang juga membantu nasabah untuk dapat berkonsultasi dengan Tenaga Pemasar guna memperoleh perlindungan asuransi yang sesuai dengan beragam kebutuhan mereka secara cepat, mudah, dan aman. Cinta hidup selamanya, kita tidak. #BuktikanCintamu dengan PRUCinta. Mulai langkah kecil Anda untuk beri perlindungan yang besar artinya bagi orang tercinta. Info lengkap Asuransi Jiwa Syariah PRCinta: bit.ly/PRUCINTA Customer Line: 1500085 PT Prudential Life Assurance terdaftar di dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan Uraian lengkap mengenai Kebijakan Privasi, dapat dilihat pada tentang keamanan dan perlindungan privasi, serta data pribadi nasabah. Layanan Nasabah Prudential Indonesia senantiasa melayani semua nasabah dan menjaga kualitas layanan terbaik. Komitmen untuk memberikan layanan terbaik juga kami jalankan pada masa yang menantang akibat pandemi. Sepanjang 2020 yang diwarnai dengan pembatasan sosial, kami melakukan berbagai inovasi untuk mempermudah nasabah mendapatkan layanan kami. Layanan secara tatap muka tetap kami sediakan dengan protokol kesehatan yang ketat disertai layanan secara daring yang terbuka 24 jam. Di samping itu, kami juga memperluas produk proteksi untuk memenuhi kebutuhan nasabah sesuai dengan kondisi terkini. Bagi nasabah yang memerlukan tanggapan cepat atas pengaduan, Perusahaan telah menyediakan jalur komunikasi: Jalur Komunikasi Perusahaan Lebih inovasi perlindungan Prudential Indonesia menjadi perusahaan pertama di industri asuransi jiwa di Indonesia yang memberikan santunan tunai tambahan kepada nasabah yang dirawat di rumah sakit karena terinfeksi COVID-19 dan beragam manfaat lainnya. Program ini lalu diperluas agar menjangkau lebih banyak masyarakat Indonesia dengan cara mendaftarkan diri pada perlindungan kecelakaan diri bebas premi di aplikasi Pulse by Prudential (Pulse) selama periode program. lanjut lagi, dalam hal Pulse diluncurkan pada Februari 2020 dan telah membantu masyarakat Indonesia mengelola kesehatan dan kesejahteraan mereka. Pulse telah diunduh lebih dari 6,6 juta kali dan dimanfaatkan pengguna untuk mencegah penyakit agar tetap sehat serta menunda semakin memburuk melalui berbagai penyakit fitur. Ragam fitur yang dapat diakses, mulai dari pemeriksaan kesehatan hingga paket berlangganan yang memberikan akses bagi pengguna untuk bisa mengelola kesehatan secara menyeluruh dan hidup lebih sehat dibantu teknologi AI; mendapatkan Asuransi Jiwa Kumpulan Syariah PRUTect Care (PRUTect Care), yakni sebuah inovasi produk asuransi digital yang terjangkau, menawarkan manfaat dasar meninggal dunia, dan beragam manfaat pilihan yang dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan; hingga mengakses berbagai informasi terkait gaya hidup halal melalui PRUShalira. Pulse akan menjadi platform yang terus berkembang dan kami akan terus menambah mitra, fungsi, dan fitur baru secara berkala. Seiring berjalannya waktu, ekosistem Pulse akan menghadirkan lebih banyak lagi dukungan serta nilai tambah bagi pengguna. Walk-in: Customer Care Center Prudential Tower Lantai Dasar Jalan Jenderal Sudirman Kav 79, Jakarta 12910 Prudential Customer Line: 1500085 Faksimili : 021 29958866 Website: PRUAccess: pruaccess.prudential.co.id Email: customer.idn@prudential.co.id Untuk pengaduan yang disampaikan secara tertulis, kami akan menindaklanjuti dan menyelesaikannya selambatnya 20 hari kerja sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap, dan dapat diperpanjang dengan kondisi tertentu. Jika terjadi sengketa antara nasabah dengan Prudential Indonesia, penyelesaian sengketa akan diselesaikan antara kedua belah pihak. Apabila kesepakatan tidak tercapai, maka nasabah dapat memanfaatkan Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK). LAPS SJK merupakan program OJK yang menangani pengaduan dan penyelesaian sengketa. Prudential Indonesia berkomitmen menyelesaikan sengketa dan terbuka untuk menjalani keseluruhan proses yang difasilitasi oleh LAPS SJK secara profesional. Selama 2020, Perusahaan menerima 243 pengaduan dari nasabah dan seluruhnya (100%) dapat diselesaikan. Sebanyak 121 pengaduan atau 50% keluhan yang disampaikan nasabah adalah perihal klaim. Pulse by Prudential tersedia untuk semua masyarakat Indonesia secara bebas biaya dan dapat diunduh melalui Google Play Store dan Apple App Store dengan mencari aplikasi bernama We Do Pulse. Informasi selengkapnya kunjungi 38 39
Survei Kepuasan Nasabah Referensi POJK 51/2017 dan Indeks Standar GRI [102-55] Pada 2020, kami telah menyelenggarakan survei yang menghitung penilaian indeks kepuasan dan indeks loyalitas nasabah. Dilaksanakan oleh Kadence International, survei tersebut menerapkan metode wawancara dan berhasil mendapatkan jumlah responden sebanyak 1.000 nasabah. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah dalam kategori 'Cukup Memuaskan'. Referensi silang POJK No.51/POJK.03/2017 & Standar GRI Pengungkapan Hasil Survei Nasabah Tahun 2020 (dari skala 1% sampai 100%) 1 Penjelasan Strategi Keberlanjutan 2 Ikhtisar kinerja aspek keberlanjutan 3.a Visi, misi, dan nilai keberlanjutan Perusahaan 102-16 Nilai, prinsip, standar, dan norma perilaku 3.b Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimili, alamat surat elektronik (e-mail), dan situs/web, serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan 57% 32% 102-1 Nama organisasi 102-3 Lokasi kantor pusat 3.c 3.c.1 Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban 102-7 Skala organisasi Indeks Kepuasan Pelanggan Indeks Loyalitas Pelanggan 3.c.2 Jumlah karyawan yang dibagi menurut jenis kelamin, jabatan, usia, pendidikan, dan status ketenagakerjaan "CUKUP MEMUASKAN" "CUKUP MEMUASKAN" 102-8 Informasi mengenai karyawan 3.c.3 Persentase kepemilikan saham (publik dan pemerintah) 102-5 Kepemilikan dan bentuk hukum 3.c.4 Wilayah operasional 102-4 Lokasi operasi 102-6 Pasar Terlayani 3.d Produk, layanan, dan kegiatan usaha 102-2 Kegiatan, merek, produk, dan jasa 102-9 Rantai Pasokan 3.e Keanggotaan pada asosiasi 102-13 Keanggotaan asosiasi 3.f Perubahan yang bersifat signifikan 102-10 Perubahan signifikan 4.a Kebijakan untuk merespon tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan 4.b Penerapan Keuangan Berkelanjutan 4.c Strategi pencapaian target 102-14 Pernyataan dari pembuat keputusan senior 5.a Uraian mengenai tugas bagi Direksi dan Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan keberlanjutan 5.b Penjelasan mengenai pengembangan kompetensi yang dilaksanakan terhadap anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan 102-18 Struktur tata kelola 5.c Penjelasan mengenai pengendalian risiko keberlanjutan 102-11 Prinsip kehati-hatian 40 Halaman 1 4 9 10 11 26-28 8 8 8 10 10 23 11
13 15
16 14
16 41
Referensi silang POJK No.51/POJK.03/2017 & Standar GRI Pengungkapan Halaman Referensi silang POJK No.51/POJK.03/2017 & Standar GRI Pengungkapan 5.d Penjelasan mengenai pemangku kepentingan 7 Verifikasi tertulis dari pihak independen 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan 102-42 Mengidentifikasi dan memilih pemangku kepentingan 17-18 Standar GRI 2016: Pengungkapan Umum 102-12 Inisiatif eksternal 102-43 Pendekatan terhadap keterlibatan pemangku kepentingan 102-45 Entitas yang termasuk dalam laporan keuangan dikonsolidasi 5.e Permasalahan terkait kinerja keberlanjutan 102-44 Topik utama dan masalah 17-18 102-46 102-47 Menetapkan isi laporan dan batasan topik Daftar topik material 6.a Penjelasan mengenai kegiatan membangun budaya keberlanjutan
102-48 Penyajian kembali informasi 6.b Uraian mengenai kinerja ekonomi 22-23 102-50 Periode pelaporan 6.c 6.c.1 Komitmen Perusahaan untuk memberikan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan 23 102-51 102-52 Tanggal laporan terbaru Siklus Pelaporan 6.c.2.a Kesetaraan kesempatan bekerja dan ada atau tidaknya tenaga kerja paksa dan tenaga kerja anak 29 102-53 Titik kontak untuk pertanyaan mengenai laporan 6.c.3.a Informasi kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak positif dan dampak negatif terhadap masyarakat sekitar 23 102-54 102-55 Mengklaim pelaporan sesuai dengan Standar GRI Indeks Isi GRI 6.c.2.b Persentase remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah terhadap upah minimum regional
Topik Material Kinerja Ekonomi 6.c.2.c Lingkungan bekerja yang layak dan aman 6.c.2.d Pelatihan dan pengembangan kemampuan pegawai 6.c.3.b Mekanisme dan jumlah pengaduan masyarakat yang diterima dan ditindaklanjuti 29 29 38 GRI 201: Kinerja Ekonomi 2016 201-1 Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan 201-2 Implikasi finansial serta risiko dan peluang lain akibat dari perubahan iklim Dampak Ekonomi Tidak Langsung 6.d 6.c.3.c TJSL pada tujuan pembangunan berkelanjutan meliputi jenis dan capaian kegiatan program pemberdayaan masyarakat 6.d.1 Biaya Lingkungan Hidup yang dikeluarkan 30-34
GRI 203: Dampak Ekonomi Tidak Langsung 2016 203-1 Investasi infrastruktur dan dukungan layanan 203-2 Dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan 6.d.2 Penggunaan material yang ramah lingkungan
Efisiensi Energi 6.d.3 Penggunaan energi 36 302-1 Konsumsi energi dalam organisasi 6.e 6.e.2 Kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak lingkungan hidup
GRI 302: Energi 2016 302-3 Intensitas energi 302-4 Pengurangan konsumsi energi 6.e.3.a Dampak dari wilayah operasional yang dekat atau berada di daerah konservasi 6.e.3.b Upaya konservasi keanekaragaman hayati 6.e.4.a Jumlah dan intensitas emisi berdasarkan jenisnya
Pengelolaan Limbah GRI 306: Limbah 2020 Pendidikan dan Pelatihan 306-3 Limbah dihasilkan 404-1 Rata-rata jam pelatihan per tahun per karyawan 6.e.4.b Upaya dan pencapaian pengurangan emisi yang dilakukan 6.e.5.a Jumlah limbah dan efluen yang dihasilkan berdasarkan jenis 306-2 Limbah berdasarkan jenis dan metode pembuangan 6.e.5.b Mekanisme pengelolaan limbah dan efluen
GRI 401: Pelatihan dan Pendidikan 2016 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan dan program bantuan peralihan 404-3 Persentase karyawan yang menerima tinjauan rutin terhadap kinerja dan pengembangan karier 6.e.5.c Tumpahan yang terjadi (jika ada)
Komunitas Lokal 6.e.6 Jumlah dan materi pengaduan Lingkungan Hidup yang diterima dan diselesaikan 36 413: Komunitas Lokal 2016 413-1 Operasi dengan keterlibatan masyarakat lokal, penilaian dampak, dan program pengembangan 6.f Inovasi dan pengembangan Produk Berkelanjutan 38 Privasi Pelanggan 6.f.2 Jumlah dan persentase produk dan jasa yang sudah dievaluasi keamanannya bagi pelanggan
418: Privasi Pelanggan 2016 418-1 Pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran terhadap privasi pelanggan dan hilangnya data pelanggan 6.f.3 Dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan
6.f.4 Jumlah produk yang ditarik kembali dan alasannya
6.f.5 Survei kepuasan pelanggan 40 42 Halaman
11 6
6 41
43 23
23 32
24, 30 36
36 36
29 29
34 39
Lembar Umpan Balik Laporan Keberlanjutan 2020 Laporan Keberlanjutan 2020 PT Prudential Life Assurance memberikan gambaran kinerja keuangan dan keberlanjutan. Kami mengharapkan masukan, kritik dan saran dari Bapak/Ibu/Saudara sekalian melalui surel atau formulir ini. 1. Laporan ini mudah dimengerti. tidak setuju netral setuju 2. Laporan ini sudah menggambarkan informasi aspek material Perusahaan, baik dari sisi positif dan negatif. tidak setuju netral setuju 3. Topik material apa yang paling penting bagi anda (nilai 1=paling penting s/d 4=paling tidak penting)
Kinerja Ekonomi Efisiensi Energi Pengelolaan Limbah Pendidikan dan Pelatihan Komunitas Lokal ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4. Mohon dapat memberikan saran/usul/komentar anda atas laporan ini ... ... ... ... Profil Anda Nama Institusi/Perusahaan Email Telp/Hp : : : : Golongan Pemangku Kepentingan Pemegang Saham Pemerintah dan Regulator Nasabah Karyawan Masyarakat Sipil Manajer Investasi Agen/Tenaga Pemasar Pemasok/ Vendor Mohon lembar umpan balik ini dapat dikirimkan melalui email: PT Prudential Life Assurance Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav.79 Jakarta 12910 Telp: 62-21-2995 8888. E-mail: customer.idn@prudential.co.id 44