Panduan Membuat Helpdesk KSI 1. Akses alamat untuk masuk ke halaman Helpdesk KSI
2. Zoom out halaman browser atau geser ke sebelah kanan ada tombol berwarna biru dengan tulisan Open a New Ticket, klik tombol tersebut untuk membuat ticket helpdesk baru. Email Address : diisi dengan email yang bisa digunakan (boleh gmail) Full Name : diisi dengan nama lengkap Phone Number : diisi dengan nomor HP yang aktif (Ext. dikosongkan saja)
3. Pilih Help Topic sesuai permasalahan yang dialami, jika masih bingung permasalahan yang dialami tergolong dalam topic yang mana, silahkan pilih Permasalahan/Lain- lain 4. Setelah selesai memilih Help Topic, selanjutnya isi Issue Summary dengan pokok/judul permasalahan dan isi detail permasalahan pada kotak dibawahnya. Isi detail permasalahan dengan menjelaskan detail permasalahant lengkap beserta dengan nama dan NPM Anda.
5. Kemudian klik Create Ticket setelah mengisi semua isian yang dibutuhkan. Setelah itu akan muncul pemberitahuan seperti gambar dibawah, yang artinya ticket telah berhasil terkirim.
6. Cek inbox/kotak spam dari email yang dicantumkan pada saat membuat ticket. Maka akan ada email dari SI Helpdesk KSI dengan nomor ticketnya. Pada contoh dibawah nomor ticket yaitu #560571. Kemudian klik tulisan yang dilingkari merah View this tickets untuk melihat progress ticket Anda pada halaman helpdesk KSI. Jika setelah membuat ticket, Anda tidak menerima email yang berisi nomor tiket seperti gambar disamping pada kotak masuk/kotak spam email yang Anda cantumkan, silahkan untuk mengulangi proses pembuatan ticket.
7. Anda juga bisa untuk check progress ticket dengan klik Check Ticket Status kemudian isi Email Address dengan alamat email yang dicantumkan saat membuat ticket dan Ticket Number yang dapat dilihat pada inbox email pada Langkah nomor 6. Kemudian klik Email Access Link maka link untuk check progress dari ticket Anda dikirimkan ke Alamat email Anda. Cek inbox atau kotak spam email Anda.
8. Email access link untuk cek progress ticket akan seperti gambar dibawah ini: KLIK Diarahkan ke halaman ini Jika ingin menambahkan keterangan permasalahan atau memberikan balasan, ketik pada kotak Post a Reply, kemudian klik Post Reply untuk mengirimkan balasan Anda.
9. Mengecek Respon/Balasan dari ticket Untuk respon dari ticket atau balasan dari Helpdesk KSI akan masuk ke inbox email Anda. Silahkan cek inbox atau kotak spam secara berkala untuk mendapatkan respon/balasan dari ticket Anda. Berikut contoh email untuk ticket yang sudah mendapat respon: Email respon bersifat NOREPLY yang artinya tidak bisa untuk menjawab ticket dengan membalas email tersebut. Jika masih ada hal yang ingin disampaikan terkait ticket tersebut silahkan untuk klik Login to your account seperti pada gambar disamping yang dilingkari berwarna merah. Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman Check Ticket Status. Silahkan lakukan kembali langkah nomor 7 & nomor 8.
10. Jika Anda tidak menerima email balasan/respon pada kotak masuk/kotak spam email Anda, silahkan untuk balasan/respon ticket dengan Check Ticket Status. Lakukan Langkah nomor 7.