Vol.4/No.1, Juni 2016, hlm. 21-28 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN PEMANFAATAN "TWITTER TMCPOLDAMETRO" DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN INFORMASI PARA PENGGUNA JALAN RAYA Isni Puspitadewi1, Wina Erwina2, Nuning Kurniasih3 1,2,3Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Padjadjaran 3nuning.kurniasih@unpad.ac.id ABSTRACT- This research the utilization of "twitter TMC Polda Metro" in satisfy information need of the users of the higway.The purpose of this research is to know the extent of utilization of "twitter TMC Polda Metro" in meet information need of the new approach, the approach needs regular information, in-depth information needs approach, and the approach to information needs at a glance the user of the highway. This reaserach method used is descriptive method intended to describe or expose variables that become the object of his research. Technic to collect data done with question form, interviews, and study literature. Population in this research are the follower "twitter TMC Polda Metro" and technic to take sampel used accidental sampling to anyone around Polda Metro. Based on the reaserach results that using "twitter TMC Polda Metro" enough to satisfy new information needs, daily information needs approach, information needs to deep approach, and information needs approach of the users of the higway approach. is about how "twitter penelitian ini pengambilan TMCPoldaMetro" accidental sampelnya menggunakan sampling yaitu mengambil sampel siapa saja yang ada atau yang kebetulan ditemui. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dengan memanfaatkan "twitter TMCPoldaMetro" cukup memenuhi informasi mutakhir, pendekatan kebutuhan informasi rutin, pendekatan kebutuhan informasi mendalam, dan sekilas para pendekatan kebutuhan pengguna jalan raya. adalah dan follower teknik teknik pendekatan kebutuhan informasi Kata Kunci : Twitter, kebutuhan informasi PENDAHULUAN Dalam memasuki era globalisasi seperti sekarang ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat. Internet berperan sebagai salah satu wadah dalam dunia teknologi Keywords: Twitter, information need informasi dan komunikasi. Situs jejaring sosial A ABSTRAK - Penelitian ini adalah mengenai bagaimana "twitter TMCPolda Metro" dalam memenuhi kebutuhan informasi para pengguna jalan raya. Tujuan penelitian ini sejauh mana adalah pemanfaatan "twitter TMCPoldaMetro" dalam memenuhi informasi mutkahir, pendekatan kebutuhan informasi rutin, pendekatan kebutuhan informasi mendalam, dan pendekatan kebutuhan informasi sekilas para pengguna jalan raya. Metode penelitian yang yang digunakan atau dimaksudkan memaparkan variabel-variabel yang menjadi objek penelitiannya. Teknik pengambilan datanya dilakukan melalui angket, wawancara, dan studi pustaka. Adapun yang menjadi populasi dalam pemanfaatan untuk mengetahui pendekatan kebutuhan adalah metode deskriptif untuk menggambarkan merupakan salah satu fenomena dari perkembangan kemajuan teknologi komunikasi dan informasi, dimana saat ini sedang menjadi topik yang menarik di Indonesia bahkan di dunia. Namun yang saat ini sedang menjadi 'trend' baru yang sedang hangat dibicarakan di kalangan masyarakat Indonesia adalah twitter. Indonesia menduduki peringkat pertama sebagai pengguna twitter terbanyak di Asia dan menduduki peringkat keenam di dunia dengan ISSN: 2303-2677 / © 2016 JKIP 21
22 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN Isni, dkk. data sebanyak 2,41 % dari populasi masyarakat mana dan bagaimana pemanfaatan "twitter Indonesia yang berjumlah 237.556.363 orang TMCPoldaMetro" dalam memenuhi kebutuhan yang tercatat sebagai pengguna twitter (Syimen, informasi para pengguna jalan raya. Berdasarkan 2012). Twitter merupakan media sosial yang hal itu, maka penulis rumuskan hasil capaian hadir dengan format yang berbeda, dimana twitter penelitian ini sebagai berikut: memiliki konsep yaitu menyebarkan informasi 1. Untuk mengetahui pemanfaatan "twitter pesan secara singkat, padat dan real time dengan TMCPoldaMetro" dalam memenuhi kalimat yang kurang dari 140 karakter kepada kebutuhan informasi mutakhir para pembacanya di seluruh dunia yang bisa pengguna jalan raya digunakan sebagai sarana penyebar informasi 2. Untuk mengetahui pemanfaatan "twitter kepada semua orang baik yang dikenal maupun TMCPoldaMetro" dalam memenuhi tidak, untuk memberitahukan keberadaan kebutuhan informasi rutin para pengguna penggunanya. jalan raya Sesuai dengan konsep yang diusungnya, 3. Untuk mengetahui pemanfaatan "twitter banyak individu, kelompok ataupun lembaga TMCPoldaMetro" dalam memenuhi dengan latar belakang yang berbeda-beda kebutuhan informasi mendalam para menggunakan twitter sebagai media online untuk pengguna jalan raya memberikan informasi yang sedang terjadi. Salah 4. Untuk mengetahui pemanfaatan "twitter satu lembaga pemberi informasi yang TMCPoldaMetro" dalam memenuhi menggunakan layanan media sosial ini adalah kebutuhan informasi sekilas para "twitter TMCPoldaMetro". "twitter pengguna jalan raya. TMCPoldaMetro" adalah sebuah akun media sosial yang dibuat oleh Polda Metro Jaya untuk TINJAUAN PUSTAKA memberikan informasi seputar kondisi jalan raya. Menurut Zorkoczy, informasi merupakan Tujuan dari dibuatnya akun ini untuk suatu pengertian yang diekspresikan melalui memberikan informasi kepada para pengguna ungkapan mengenai suatu kejadian, kenyataan, jalan raya supaya mereka bisa mengetahui atau gagasan, dengan menggunakan lambang- kondisi yang terjadi di jalan raya sehingga para lambang yang telah diketahui dan disepakati pengguna bisa mengantisipasi keadaan sebelum bersama (Zorkoczy, 1988). Sebuah data harus mereka beraktifitas menggunakan jalan raya. dikemas dan diproses dengan cara- cara tertentu Melihat kegunaan dan pemanfaatan serta isi untuk menjadi informasi yang berguna. Sebuah informasi yang diberikan "twitter informasi akan dicari jika mengandung unsur TMCPoldaMetro" yang dibaur menggunakan yang menarik bagi seseorang, biasanya sebuah tema yang diusung twitter, maka perlu untuk pesan di media diberi bumbu-bumbu tambahan dilakukan penelitian untuk mengetahui sejauh
Vol.4/No.1, Juni 2016, hlm. 21-28 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN agar khalayak semakin penasaran dan tertarik keindahan; 7. kebutuhan akan kebebasan untuk menelusuri sebuah informasi. bertindak (aktualisasi diri) (Handoko, 1992). Pawit M. Yusup dalam bukunya "Pedoman Kebutuhan menurut Jalaluddin Rakhmat Mencari Informasi", menyatakan informasi adalah kondisi internal yang memerlukan merupakan kumpulan kata, fakta, data, fenomena pemuasan, kebutuhan juga adalah tenaga dasar yang terangkum dalam bungkusan bahasa yang memotivasi tingkah laku manusia. Dalam maupun kata-kata (Yusup, 1995). Dapat definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa jika disimpulkan informasi memiliki unsur-unsur kebutuhan tersebut dibangkitkan maka orang sebagai berikut : terdorong bergerak untuk memenuhi kebutuhan 1. Merupakan suatu data, baik berupa biologis seperti lapar dan dahaga, tetapi juga fakta, kejadian, pendapat, keterangan, dan karena dorongan psikologis seperti rasa ingin sebagainya yang dikumpulkan atau tahu, kebutuhan akan kasih sayang, dan keinginan diperoleh dari sumber yang diamati untuk memuja (Rakhmat, 1999). 2. Data yang diolah, artinya data tersebut Kebutuhan akan informasi berubah sejalan telah diproses dan ditafsirkan secara dengan pekerjaan pemakai dan perkembangan manual atau komputerisasi dan dianalisis, waktu. Kebutuhan informasi pemakai antara satu baik secara kuantitatif maupun kualitatif dengan yang lainnya berbeda, maka diperlukan 3. Suatu pesan, berarti mengandung suatu sumber informasi yang berbeda pula dalam informasi atas bahan tertentu memenuhi kebutuhan informasi pengguna dapat 4. Dikomunikasikan, berarti disampaikan berorientasi pada masalah yang dihadapinya dengan metode tertentu dengan bantuan (Yusup, 1995). Ketika masalah tersebut datang media tertentu pula kepada pihak lain atau setiap saat, maka pada saat itu pengguna pengguna informasi. membutuhkan informasi yang sesuai dengan Informasi pada saat ini sudah menjadi masalahnya. kebutuhan. Masyarakat mencari "sesuatu" yang Ditinjau dari perbedaannya, sesuatu dapat bermanfaat dan memenuhi kebutuhannya. Setiap dibedakan berdasarkan pada macamnya, orang mempunyai kebutuhan yang berbeda dalam bentuknya, cara penyajiannya, cakupan isi, kehidupannya, atau teori kebutuhan berangkai. kemutakhirannya dan lain sebagainya. Menurut Seperti yang dirumuskan oleh Maslow dalam Guha, kebutuhan informasi pengguna dapat Handoko teori kebutuhan berangkai, terdiri dari : dilihat melalui beberapa pendekatan (Guha, 1. kebutuhan biologis; 2. kebutuhan akan rasa 1978), yaitu: aman; 3. kebutuhan akan cinta kasih dan rasa 1. Pendekatan Kebutuhan Informasi memiliki; 4. kebutuhan akan penghargaan; 5. Mutakhir (current need approach) kebutuhan untuk tahu; 6. kebutuhan akan Pendekatan kebutuhan yang bersifat mutakhir dimana pendekatan kebutuhan ISSN: 2303-2677 / © 2016 JKIP 23
24 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN Isni, dkk. ini merupakan kebutuhan akan informasi 4. Pendekatan Kebutuhan Informasi Sekilas terbaru yang mendorong setiap pengguna (cathcing up need approach) informasi untuk selalu aktif untuk Pendekatan kebutuhan informasi yang mendapatkan informasi yang terbaru. bersifat sekilas dimana dengan kebutuhan Dengan pendekatan kebutuhan informasi ini berarti seseorang membutuhkan mutakhir ini, setiap pengguna informasi informasi yang sekilas saja tetapi harus selalu berinteraksi dengan sistem memberikan gambaran lengkap tentang informasi untuk bisa mendapatkan suatu topik. Pendekatan kebutuhan ini informasi yang dibutuhkannya guna membuat pengguna informasi juga meningkatkan pengetahuannya. membutuhkan informasi yang ringkas dan Pendekatan kebutuhan informasi singkat namun jelas informasinya dan mutakhir akan memotivasi pengguna sesuai dengan kebutuhan informasi yang untuk setiap saat berinteraksi dengan dibutuhkan oleh pengguna. sistem informasi supaya dapat memenuhi Malvin Voight mengatakan bahwa seseorang kebutuhan informasi yang terbaru dan dapat berinteraksi dengan sesuatu sistem teraktual setiap harinya informasi dalam cara dan waktu yang berbeda- 2. Pendekatan Kebutuhan Informasi Rutin beda, tergantung pada tujuan dari pekerjaannya, (everday need approach) tingkatan pekerjaannya, minat umum, banyak Pendekatan kebutuhan informasi rutin informasi yang tersedia untuknya dan seterusnya, bersifat spesifik dan cepat, dimana berkaitan dengan kebutuhan informasi tersebut pendekatan kebutuhan ini menuntut maka, dalam hal ini pengguna informasi adanya jawaban yang tepat dari merupakan orang atau konsumen dari sebuah pengolahan informasi dalam memenuhi sistem informasi untuk mencari informasi yang kebutuhan pengguna informasi dibutuhkan (Guha, 1978). Informasi yang dicari 3. Pendekatan Kebutuhan Informasi adalah informasi yang dapat memecahkan Mendalam (exhaustive need approach) Pendekatan kebutuhan informasi masalah-masalah kegiatannya dan kehidupan, dapat penunjang menambah mendalam mengisyaratkan adanya suatu pengetahuannya. ketergantungan yang pengguna terhadap tinggi informasi dari yang Internet komputer merupakan dimana jaringan sebuah tersebut jaringan saling dibutuhkan. Kebutuhan ini membuat terhubung dan dapat digunakan untuk keperluan pengguna informasi membutuhkan komunikasi dan pencarian informasi. Menurut informasi lengkap yang akurat, spesifik dan Laquey, "internet merupakan jaringan longgar dari ribuan jaringan komputer yang menjangkau jutaan orang di seluruh dunia" (Laquey, 1997).
Vol.4/No.1, Juni 2016, hlm. 21-28 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN Internet sudah banyak dimanfaatkan oleh secara faktual dan cermat yang bertujuan masyarakat, baik untuk kepentingan hiburan, mengumpulkan informasi yang menjelaskan sosial, kebutuhan informasi, atau untuk gejala yang ada, menggambarkan kondisi dan mengembangkan bisnis. Misi awalnya adalah praktek-praktek yang berlaku, dan membuat menyediakan sarana bagi para peneliti untuk evaluasi (Rakhmat, Metode Penelitian mengakses data dari sejumlah sumber daya Komunikasi, 2005). Metode deskriptif dipilih perangkat keras komputer, yang mahal. Namun, sebagai tehnik penelitian oleh peneliti karena sekarang internet sudah berkembang menjadi penelitian deskriptif dapat lahir dari kebutuhan ajang komunikasi yang sangat cepat dan seperti halnya permasalahan dalam penelitian ini. efektif, sehingga telah menyimpang jauh dari misi Pada penelitian ini yang menjadi populasi awalnya. Situs jejaring sosial merupakan yaitu follower "twitter TMCPoldaMetro". fenomena dari perkembangan kemajuan teknologi Berdasarkan data yang diperoleh peneliti, jumlah dan informasi yaitu internet. Salah satu situs follower "twitter TMCPoldaMetro" adalah jejaring sosial yang bisa dimanfaatkan dalam 564.046 orang. Data tersebut berdasarkan data memberikan informasi adalah "twitter". dari jumlah follower akun "twitter Twitter merupakan media sosial yang hadir TMCPoldaMetro" pada tanggal 18 Januari 2012. dengan format yang berbeda, dimana twitter Dalam menentukan sampel penelitian ini memiliki konsep yaitu menyebarkan informasi menggunakan accidental sampling. Accidental pesan secara singkat, padat dan real time dengan sampling adalah mengambil sampel siapa saja kalimat yang kurang dari 140 karakter kepada yang ada atau yang kebetulan ditemui (Rakhmat, pembacanya di seluruh dunia yang bisa Metode Penelitian Komunikasi, 2005). Jumlah digunakan sebagai sarana penyebar informasi sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang kepada semua orang baik yang dikenal maupun follower "twitter TMCPoldaMetro". tidak, untuk memberitahukan keberadaan Adapun teknik pengumpulan data yang penggunanya. Twitter adalah sebuah situs web digunakan yaitu : (1) Angket, (2) Wawancara, (3) yang dimiliki dan dioperasikan oleh Twitter Studi Pustaka. Teknik analisis data yang Inc, yang menawarkan jaringan sosial berupa digunakan adalah analisis deskriptif yang microblog sehingga memungkinkan penggunanya digunakan untuk menganalisis data dengan cara untuk mengirim dan membaca pesan yang mendeskripsikan atau menggambarkan data yang disebut kicauan (tweets). telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum METODE PENELITIAN atau generalisasi. Dalam penelitian kuantitatif Metode yang digunakan peneliti adalah analisis data menggunakan statistik. Interpretasi metode penelitian deskriptif, yaitu penelitian bertujuan menafsirkan hasil analisis secara lebih yang melukiskan fakta dan karakteristik populasi luas untuk menarik kesimpulan. ISSN: 2303-2677 / © 2016 JKIP 25
26 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN Isni, dkk. memenuhi pemenuhan kebutuhan informasi para HASIL DAN PEMBAHASAN pengguna jalan raya secara rutin dan juga cukup Hasil dan pembahasan berikut merupakan memenuhi pemenuhan kebutuhan informasi para hasil dari jawaban responden terhadap angket pengguna jalan raya dengan tepat. yang disebarkan kepada follower "twitter Pemenuhan kebutuhan informasi mendalam TMCPoldaMetro". Pemenuhan kebutuhan responden sudah cukup terpenuhi berdasarkan informasi mutakhir responden sudah cukup penilaian 40 responden yang menilai informasi terpenuhi berdasarkan penilaian 43 responden "twitter TMCPoldaMetro" cukup memenuhi yang menilai informasi "twitter kebutuhan akan informasi yang akurat, 43 TMCPoldaMetro" cukup memenuhi kebutuhan responden menilai informasi "twitter informasi terbaru dan 57 responden yang TMCPoldaMetro" cukup memenuhi kebutuhan menilai informasi "twitter TMCPoldaMetro" informasi secara spesifik dan 36 responden cukup memotivasi untuk mencari informasi menilai cukup ketergantungan terhadap secara aktif. Kondisi ini menggambarkan bahwa informasi yang diberikan "twitter secara umum, pemenuhan kebutuhan informasi TMCPoldaMetro". Kondisi ini menggambarkan mutakhir sudah cukup terpenuhi karena bahwa secara umum, Pemenuhan kebutuhan informasi yang diberikan "twitter informasi mendalam para pengguna jalan raya TMCPoldaMetro" cukup memenuhi kebutuhan sudah cukup terpenuhi dilihat berdasarkan informasi terbaru para pengguna jalan raya dan informasi "twitter TMCPoldaMetro" yang cukup memotivasi mereka untuk aktif dimanfaatkan oleh pengguna cukup memenuhi menggunakan "twitter TMCPoldaMetro" dalam kebutuhan para pengguna jalan raya akan mendapatkan informasi untuk memenuhi informasi yang akurat, cukup memenuhi kebutuhan informasi mutakhirnya. kebutuhan informasi secara spesifik dan juga Pemenuhan kebutuhan informasi rutin membuat para pengguna jalan raya cukup responden sudah cukup terpenuhi berdasarkan ketergantungan terhadap informasi yang mereka penilaian 36 responden yang menilai informasi butuhkan. "twitter TMCPoldaMetro" cukup memenuhi Pemenuhan kebutuhan informasi sekilas kebutuhan informasi secara rutin dan 42 responden sudah cukup terpenuhi berdasarkan responden yang menilai informasi "twitter penilaian 36 responden yang menilai informasi TMCPoldaMetro" cukup memenuhi kebutuhan "twitter TMCPoldaMetro" cukup memenuhi informasi dengan tepat. Kondisi ini kebutuhan akan informasi sekilas dan 49 menggambarkan bahwa secara umum, responden yang menilai topik informasi "twitter pemenuhan kebutuhan informasi rutin sudah TMCPoldaMetro" sudah jelas. Kondisi ini cukup terpenuhi karena informasi yang menggambarkan bahwa secara umum, diberikan "twitter TMCPoldaMetro" cukup Pemenuhan kebutuhan informasi sekilas sudah
Vol.4/No.1, Juni 2016, hlm. 21-28 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN cukup terpenuhi karena informasi yang diberikan rutin dan memenuhi kebutuhan informasi "twitter TMCPoldaMetro" cukup memenuhi secara spesifik dan juga membuat para kebutuhan para pengguna jalan raya akan pengguna jalan raya cukup informasi sekilas dan setiap topik informasi yang ketergantungan terhadap informasi yang diberikan "twitter TMCPoldaMetro" juga sudah mereka butuhkan jelas sehingga cukup memenuhi kebutuhan 3. Dengan memanfaatkan "twitter informasi sekilas para pengguna jalan raya. TMCPoldaMetro" maka pemenuhan kebutuhan informasi sekilas para SIMPULAN pengguna jalan raya sudah cukup Berikut ini adalah kesimpulan penelitian terpenuhi karena informasi "twitter mengenai "Bagaimana Pemanfaatan "twitter TMCPoldaMetro" yang dimanfaatkan TMCPoldaMetro" dalam Memenuhi Kebutuhan oleh pengguna cukup memenuhi Informasi Para Pengguna Jalan Raya?", kebutuhan para pengguna jalan raya akan diantaranya sebagai berikut: informasi sekilas dan setiap topik 1. Dengan memanfaatkan "twitter informasi "twitter TMCPoldaMetro" TMCPoldaMetro" maka pemenuhan yang dimanfaatkan pengguna juga sudah kebutuhan informasi mutakhir para jelas sehingga cukup memenuhi pengguna jalan raya sudah cukup kebutuhan informasi sekilas para terpenuhi karena informasi "twitter pengguna jalan raya. TMCPoldaMetro" yang dimanfaatkan pengguna cukup memenuhi kebutuhan informasi terbaru para pengguna jalan DAFTAR PUSTAKA Guha. (1978). Documentation and Information. Calcutta: The World Press Private Limited. raya dan cukup memotivasi mereka untuk aktif menggunakan "twitter Handoko, M. (1992). Motivasi Daya Penggerak Tingkah Laku. Yogyakarta: Kanisius. TMCPoldaMetro" dalam mendapatkan informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi mutakhirnya Laquey, T. (1997). Sahabat Internet Pedoman bagi Pemula untuk Memasuki Jaringan Global. Bandung: Penerbit ITB. 2. Dengan memanfaatkan "twitter Rakhmat, J. (1999). Psikologi Komunikasi. TMCPoldaMetro" maka pemenuhan Bandung: Remaja Rosdakarya Offset. kebutuhan informasi rutin para pengguna jalan raya sudah cukup terpenuhi karena Rakhmat, J. (2005). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. informasi "twitter TMCPoldaMetro" yang dimanfaatkan oleh pengguna cukup memenuhi pemenuhan kebutuhan Syimen. (2012). Pengertian twitter. Retrieved March 2012, from Pengertian twitter: - twitter informasi para pengguna jalan raya secara ISSN: 2303-2677 / © 2016 JKIP 27
28 JURNAL KAJIAN INFORMASI & PERPUSTAKAAN Yusup, P. M. (1995). Pedoman Praktis Mencari Informasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Zorkoczy, P. (1988). Teknologi Informasi. Jakarta: Elex Media Komputindo. Isni, dkk.