BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini kebutuhan akan kendaraan semakin meningkat dikarenakan keinginan manusia untuk berpindah-pindah dari suatu tempat ke tempat lainnya. Kendaraan terbagi menjadi tiga jenis yaitu kendaraan umum, kendaraan pengangkut, dan kendaraan pribadi. Kendaraan umum adalah suatu kendaraan yang diperuntukkan untuk masyarakat umum atau siapapun bisa menggunakannya contohnya seperti bus, pesawat, kapal, kereta api, dan lain sebagainya. Kendaraan pribadi adalah suatu kendaraan yang diperuntukkan untuk penggunaan pribadi contohnya seperti sepeda motor, mobil, dan lain sebagainya. Kendaraan pengangkut adalah suatu kendaraan yang diperuntukkan mengangkut barang seperti pick-up, truk dan lain sebagainya. Hampir setiap hari masyarakat menggunakan mobilnya untuk bekerja dan beraktivitas. Akan tetapi sebagian besar dari mereka tidak sempat merawat mobilnya. PT Liek Satu invivta Toyota Pamekasan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pemasaran, penjualan, layanan jasa perbaikan perawatan dan penyediaan suku cadang. Jasa perawatan merupakan kebutuhan primer penunjang kegiatan di perusahaan. Perawatan dan perbaikan mobil harus dikerjakan dengan tenaga-tenaga teknis yaitu mekanik yang handal yang kemampuanya sudah teruji karena menempuh training- training khusus yang dilakukan secara intern oleh pihak Toyota. Waktu service kendaraan ditentukan oleh bengkel agar waktu kerja bisa lebih cepat dan efisien sesuai dengan target waktu yang ditentukanperusahaan. Jasa servis yang diberikan kepada konsumen juga sangat berhubungan langsung dengan keberlangsungan suatu perusahaan. Karenakonsumen harus berlama-lama menunggu kendaraan agar selesai diservis. Jika kualitas pelayanan kurang baik mka akan memberikan efek yang tidak 1
nyaman pada konsumen. Konsumen akan kehilangan peluang untuk melakukan aktifitas lain. 1.2 Tujuan dan Manfaat 1.2.1 Tujuan Umum PKL 1. Mengetahui dunia kerja dan aktivitas PT Liek Satu Invicta. 2. Mengembangkan maupun meningkatkan hardskill dan softskill sesuai dengan bidang yang ditekuni sehingga mahasiswa dapat memperoleh ilmu pengetahuan dan bekal untuk bekerja setelah lulus. 3. Memenuhi persyaratan kurikulum program studi mesinotomotif. 1.2.2 Tujuan Khusus PKL 1. Mengetahui bagaimana prosedur dan pelayanan servis mobil di PT Liek Satu Invicta 2. Mengetahui SOP (Standart Operasional Prosedur) dan mutu layanan servis mobil. 3. Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam mengaplikasikan ilmu manajemen di PT Liek Satu Invicta. 4. Menganalisis kinerja karyawan di PT Liek Satu Invicta. 1.2.3 Manfaat PKL 1. Saling tukar menukar pikiran antara mahasiswa dengan karyawan pada suatu instansi untuk menyelesaikan suatupekerjaan. 2. Dapat menambah dan mengembangkan potensi pengetahuan. 3. Menjalin kerja sama antara kampus dengan PT Liek Satu Invicta 4. Mampu menganalisis kinerja karyawan PT liek Satu Invicta. 5. Mampu mengetahui apa yang menjadi kekurangan yang ada di dalam perusahaan. 2 ilmu
1.3 Lokasi dan Waktu 1.3.1 Lokasi PKL (Praktek Kerja Lapang) ini dilaksanakan di PT Liek Satu Invicta, Jalan jokotole No.223, Asemmanis, Buddagan, Pademawu, Kabupaten Pamekasan, Jawa Timur 69323 dan dapat dilihat pada gambar dibawah ini : Gambar 1. 1 Peta Lokasi PT Liek Satu Invicta Sumber : Google earth (2022) 3
1.3.2 Waktu PKL (Praktek Kerja Lapang) dilaksanakan mulai tanggal 17 Oktober 2020 sampai dengan 21 November 2020 adapun jadwal kerja seperti dibawah ini : Tabel 1. 1Tabel Jam Kerja di PT Liek Satu Invicta Hari Jam kerja Senin 07.30 - 16.00 Selasa 07.30 - 16.00 Rabu 07.30 - 16.00 Kamis 07.30 - 16.00 Jum'at 07.30 - 16.00 Sabtu 07.30 - 15.00 Minggu Libur 1.4 Metode Pelaksanaan Terdapat tiga metode pelaksanaan: 1. Metode wawancara Metode ini dilakukan dengan cara diskusi dan tanya jawab dengan pembimbing pkl ataupun dengan karyawan di PT liek satu invicta. 2. Metode studi literatur Metode ini dilakukan dengan mempelajari manual book dan diskusi dengan pembimbing lapang. 3. Metode observasi Metode ini dilakukan dengan mengamati dan mempraktekkan langsung di tempat PKL (Praktek Kerja Lapang) proses service berkala pada mobil. 4