I.INIVERSITI SAINS MALAYSIA Peperiksaan Semester Pertama Sidang Akademik 2OO4|2O05 Oktober 2004 EUP 301/3 - Pengurusan Kejuruteraan Masa : 3 jam Arahan Kepada Calon: 1. Sila pastikan kertas peperiksaan ini mengandungi SEBELAS (11) muka swat bercetak sebelum anda memulakan peperiksaan ini. 2. Kertas ini mengandungi ENAM (6) soalan. Jawab soalan No. I (Bahagian A) dan soalan No. 6 (Bahagian C) manakala jawab mana-mana TIGA (3) soalan sahaja dari Bahagian B. 3. Semua soalan mempunyai markah seperti yang tercatat. 4. Semua jawapan MESTILAH dimulakan pada muka surat yang baru. 5. Semua soalan MESTILAH dijawab dalam Bahasa Malaysia. 6. Tuliskan nombor soalan yang dijawab di luar kulit buku jawapan anda. ...2t-
2- IEUP 30r/31 BAHAGIAN A - PENGIJRUSAN PEMASARAN Baca dengan teliti dan fahami kajian kes ini. Industri telefon bimbit berubah mengikut arah aliran persekitaran. Para pelanggan menjadi semakin canggih dan mahukan sesuatu yang lebih dari telefon bimbit mereka. Mereka mencari nilai tambah baru apabila memilih apa yang hendak dibeli. Pertumbuhan pasaran menurun kerana semakin ramai orang sudah memiliki telefon bimbit. Bagaimana pun, bagi sebuah industri bersaiz besar, pertumbuhan pasaran terus menjadi menarik dengan inovasi teknologi. Telefon bimbit hari ini boleh menjadi lebih daripada alat komunikasi. Sekarang, ia boleh menjadi sebuah kamera dan pembantu digital peribadi (personal digital assistant). Namun, adakah anda pernah terfikir bahawa ia juga boleh menjadi kad kredit anda?. Namun, ini merupakan apa yang terdapat di dalam minda Syarikat Cassis International yang menguruskan Europay-MasterCard-Visa (EMV) berdasarkan pembayaran tanpa wayar bagi telefon bimbit. Selain daripada pengeluaran kad plastik, ia boleh dimuat tuntn (download) ke dalam telefon bimbit anda. Selain daripada menggunakan kad plastik untuk membayar pembelian, anda boleh menggunakan telefon bimbit untuk tujuan itu. Salah satu daripada pengguna telefon bimbit sebagai kad kredit adalah pelanggan-pelanggan SK Telecom, peneraju utama operator code division multiple access (CDMA) di Korea Selatan. Cassis International bekerjasama dengan SK Telecom dan telah menyiapkan program percubaan di dalam bulan Disember tahun lalu dan selepas itu telah menandatangani memorandum persefahaman bagi menggunakan teknologi baru itu. Cara pembayaran mengintegrasikan piawaian pembayaran serantau EMV dengan piawaian kad pintar universal subscriber identification module (USn|. Teknologi baru itu membolehkan proses muat turun permohonan pembayaran kad kredit ke dalam kad USIM dan pelanggan boleh menggunakan telefon bimbit sebagai kad kredit. Telefon bimbit hari ini mempunyai keupayaan lanjutan untuk memperoleh maklumat, mengambil gambar, dan berkomunikasi. Sekarang, aplikasi terkini telefon bimbit adalah sistem pembayaran serantau. Malaysia dijangka menjadi negara pertama di Asia-Pasifik yang beralih kepada EMI/. Langkah pertama ialah mengeluarkan kad-kad EMV baru, langkah seterusnya ialah mencari cara-cara mendapatkan faedah-faedah tambahan, peluang-peluang dalam EMV, dan menggunakannya untuk perkhidmatan-perkhidmatan lain. Bagi membolehkan perkhidmatan ini ditawarkan, para pengguna perlu menggunakan kaduniversal integrated circuit (UIC) atau kad SIM Java. Konsep ini adalah untuk menjana model baru pemiagaan yang dikenali sebagai sewaan silikon (silicon rental) yang mana bank-bank boleh menyewa "ruang" di dalam kad SIM. Ini juga membantu mengekalkan bank-bank dan pelanggan telekomunikasi. Projek dengan SK Telecom ini kini menuju ke peringkai kedua yang mana ia akan dikomersilkan. Teknologi ini telah dibangunkan oleh kumpulan Cassis di Malaysia. Pada asasnya, para pengguna hanya perlu memohon kad kredit dan nombor telefon bimbit mereka diisikan ke dalam borang permohonan. Apabila kad diluluskan, para pengguna perlu memasukkan maklumat pengenalan untuk memastikan orang yang beful memohon, dan kemudiannya mendaftarkan kod PIN untuk kad kredit. Langkah yang seterusnya ialah unttrk memuat turun kad kredit ke dalam kad SIM. Apabila proses muat turun telah selesai, para pengguna boleh memasukkan kod PIN dan melihat perincian'kad kredit. ...3t-
3- [EUP 301/3] Proses ini mudah untuk digunakan dan mempunyai banyak penambahbaikan dari segi produktiviti. Para pengguna boleh menggunakan telefon bimbit untuk membayar pembelian mereka. Pelbagai kad kredit juga boleh dimuat turun ke dalam sistem kerana terdapat pilihan- pilihan yang membolehkan pengguna memilih kad kredit tertentu untuk digunakan. Langkah pertama ialah untuk bank-bank beralih kepada EMV, yang dijangka siap pada akhir tahun ini. Langkah seterusnya akan memfokuskan kepada cara-cara menggunakan infrastruktur ini sepenuhnyabagimemastikan pengguna-pengguna mendapat faedah dari kemudahan ini. Keperluan mencari kumpulan pelanggan yang sesuai adalah penting bagi memulakan pengujian konsep ini, iaitu mereka yang merupakan pengikut teknologi dan merasakan bahawa telefon bimbit merupakan pusat kehidupan mereka. Sementara itu para pengguna mempunyai kelebihan untuk tidak memiliki lebih daripada satu kad dan ini juga merupakan satu cara bagi mereka untuk merasai kelainan. Perkhidmatan menggunakan telefon membolehkan bank-bank bekerja bersama-sama dengan syarikat telekomunikasi untuk mengukuhkan jenama mereka. Sebagai contohnya, mereka boleh memasukkan logo mereka sebagai wallpaper atau menawarkan animasi. (Sumber: diadaptasi dari "The Handphone As A Credil Caril', Computimes, New Straits Times,9 Ogoso 2004). Berdasarkan kes di atas, jawab soalan-soalan berikut: a. Persepakatan atau kerjasama strategik dalam kalangan firma-firma dan industri-industri kini menjadi semakin popular. Apakah faedah-faedah shategik bagi Europay- MasterCard-Visa (EMV), bank-bank, syarikat-syarikat telekomunikasi, dan Syarikat Cassis International dalam mewujudkan persepakatan strategik? (12 markah) b. Penghasilan produk baru mengambil masa yang panjang. Semasa produk baru mula- mula diperkenalkan ke dalam pasaran, peningkatan jualan adalah lambat. Selain daripada memberi perhatian kepada faktor-faktor harga dan promosi, apakah strategi-strategi lain yang boleh membantu peningkatan jualan telefon bimbit baru ini? (13 markah) ...4t-
4- IEUP 301/31 BAHAGIAN B _ PENGURUSAN SUMBER MAI{USIA Jawab mana-mana TIGA (3) soalan sahaja. 2. Istilah-istilah 'latihan' dan 'pembangunan' sering digunakan secara bertukar ganti tetapi sebenarnya ia membawa maksud yang amat berbeza. Bincangkan secara terperinci perbezaan di antara kedua-dua istilah tersebut dan sejauh manakah proses-proses ini boleh berlaku melalui kursus-kursus yang dirangka khusus untuk jurutera-jurutera muda yang bertugas di Unit Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) di sebuah syarikat tempatan yang terlibat dengan pengeksportan teknologi terkini ke negara-negara sedang membangun di rantau Asean. (20 markah) a J. a) Terangkan maksud stres dan huraikan bentuknya menggunakan satu lengkung fungsi manusia. (5 markah) b) Sumber-sumber utama stres di tempat kerja boleh dikumpulkan di bawah tajuk- tajuk berikut: o faktor-faktor luaran o faktor-faktororganisasi . ciri-ciri tugas o hubungankerja o situasi domestik . faktor-faktorperibadi Pilih mana-mana TIGA (3) kumpulan di atas dan untuk tiap-tiap satu, beri sekurang-kurangnya lima (5) contoh yang mencetuskan stres di suasana keda di Unit Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) di sebuah syarikat yang mengeluarkan jam tpngan berkualiti tinggi. (15 markah) 4. a. Lazimnya sesebuah syarikat akan menyedari jenis-jenis masalah yang akan dihadapi jika usaha untuk mendapatkan tenaga pekerja tempatan khususnya bagi menjalankan tugas-tugas berbentuk professional menemui jalan buntu. Andaian boleh dibuat bahawa syarikat tersebut akan mendapatkan tenaga kerja dari luar kerana tenaga kerja tempatan yang bersesuaian tidak dapat diperolehi. Berdasarkan masalah yang berlaku, bincangkan strategi jangka panjang yang boleh diambil oleh syarikat tersebut supaya tenaga pekerja yang sesuai boleh diperolehi bagi mengisi kekosongan di masa-masa akan datang. Bagaimanakan situasi begini boleh memberi kesan kepada pasaran tenaga kerja tempatan? (10 markah) ...5/-
5. b. b. c. 'r- IEUP 301/3] Bincangkan kenapa perancangan sumber manusia amat organisasi di kala berlakunya perubahan di luar jangkaan. penting bagi sesebuah (10 markah) Menggunakan konsep permintaan, penawaran,harga dan kuantiti, bincangkan isu penawaran air mineral dan harga yang dianggap tinggi oleh kerajaan Malaysia. Gunakan isu kelakuan permintaan, kelakuan penawaran, keseimbangan antara permintaan dan penawaran dan isu persaingan di dalam perbincangan anda (8 markah) Berikan definisi perkara berikut dan beri samada contoh atau pun formula yang menyokong definisi anda: i. Nilai masa untuk wang (time value of money) ii. Kadar "interest" (interest rate) iii. Kadar pulangan (rate of return) iv. Aliran tunai (cashflo*) (8 markah) Bina rajah aliran tunai untuk situasi berikut: i. Sebuah syarikat mempunyai aliran tunai keluar berjumlah RM10,000.00 pada masa sifar. Untuk tahun I hingga tahun 5, ia mempunyai aliran tunai masuk berjumlah RM3,000.00 setahun pada kadar "interest" l0% setahun dan satu amaun aliran tunai masuk yang tidak diketahui pada tahun 5. ii. Aminah ingin mendeposit wang bernilai P sekarang. Beliau berhajat untuk keluarkan amaun yang sama untuk 5 tahun pertama pada amaun RM2,000.00 setiap tahun, dan pada amaun RM3,000.00 setiap tahun bagi tiga tahun berikutnya. Kadar "interesto' adalah pada 8.5Yo setahun. (4 markah) ...61-
6- IEUP 30t/31 BAHAGIAN C _ SOALAN OBJEKTIF 6. Jawab semua soalan menggunakan kertas jawapan di Lampiran. (i) Pemasaran industri mempunyai beberapa kepentingan seperti berikut KECUALI: (a) Ia membantu firma-firma untuk mencapai objektif mereka dan meningkatkan produktiviti serta tahap kualiti yang dikehendaki. (b) Mengurangkan kesilapan dalam pengoperasian terutamanya dari segi penghasilan produk. (c) Menyokong pembangunan teknologi secara domestik dan mengurangkan pergantungan kepada pelaburan langsung asing. (d) Ia membantu firma membangunkan sesuatu industri dan mengawal persekitaran. (e) Tiada satu pun yang di atas. (ii) Firma-firma yang menghasilkan sebarang produk dalam industri pengeluaran kini menggunakan piawaian pengurusan alarn sekitar seperti ISO 14000 untuk merekabentuk produk baru mereka. Pertimbangan dalam rekabentuk produk ialah dengan mengimbangi perhatian terhadap alam sekitar dengan prestasi produk dan harga sebagai tarikan jualan. Ia juga menjaga kepentingan pelanggan untuk tujuan pemasaran. Apakah jenis orientasi yang diamalkan oleh firma ini? (a) Orientasi pengeluaran. (b) Orientasi produk. (c) Orientasi jualan. (d) Orientasi pemasaran. (e) Orientasi bermasyarakat. (iii) Objektif utama sesebuah firma yang melakukan pemetakan pasaran ialah: (a) Untuk menjana keuntungan firma dengan cara yang lebih berkesan. (b) Untuk memahami keperluan dan kehendak pelanggan di dalam setiap segmen pasaran dengan lebih berkesan. (c) Untuk membuat penyesuaian di antara produk yang ditawarkan dengan aktiviti pemasaran. (d) Untuk memastikan mereka mahir mengendalikan setiap segmen pasaran dengan lebih lierkesan. (e) Tiada satu pun di atas. (iv) Penyelidikan pemasaran yang melibatkan aktiviti menganalisis sebarang pertambahan atau pengurangan dalam permintaan untuk sesuatu produk ialah: (a) penyelidikan produk. (b) penyelidikan pengedaran. (c) penyelidikan arah aliran. (d) penyelidikan jualan. (e) penyelidikan pasaran. .. .7 t-
n IEUP 301/31 (v) Binsen Ciong, seorang remaja dan pemenang pertandingan Akademi Fantasi memperagakan telefon bimbit terkini, dengan nama jenama Leezza yang boleh memuat htrun (downtoad) lagu-lagu dari Internet. Jualan produk itu meningkat kerana ramai remaja membeli produk itu. Faktor yang mempengaruhi kelakuan pembelian pelanggan remaja tersebut dikenali sebagai faktor: (a) budaya. (b) kumpulan sosio-ekonomi. (c) kehendak. (d) teknologi. (e) dorongan atau motivasi. (vi) Pusat pembelian Syarikat Turquois Componen, sebuah firma pengeluar komponen untuk industri automobil diketuai oleh Encik Biryani. Dalam membuat keputusan pembelian bahan mentah Encik Biryani menekankan kepada aspek kualiti dan kuantiti yang betul pada sesuatu titik masa. Pusat pembelian firma ini dipengaruhi oleh faktor: (a) individu. (b) antara personal. (c) firma. (d) ekonomi. (e) polisi. (vii) Gen-8 Bike merupakan suatu inovasi basikal terbang yang mengaplikasi teknologi terkini. Ia dihasilkan oleh Cik Mek Molek, seorang saintis kejuruteraan bahan termaju dan Encik Macho, seorang saintis kejuruteraan aeronautikal. Inovasi ini merupakan: (a) (b) (c) (d) (e) inovasi nuts & bolts - mengadaptasi produk. inovasi nuts & bolts - mengubah suai produk. inovasi nuts & bolts - memperbaiki produk. inovasi sistem. inovasi radikal. (viii) Manakah di antara berikut merupakan strategi perletakan harga yang paling tepat bagi produk yang dinyatakan berdasarkan kitaran hayat produk tersebut? (a) Kamera digital Canon di peringkat pengenalan mempunyai harga rendah untuk menarik pelanggan supaya beralih dari kamera biasa. (b) Pemain cakera digital Sony dengan pemain MP3 di peringkat pertumbuhan mempuhyai harga rendah kerana persaingan pemain cakera padat dari Taiwan dan China. (c) Telefon bimbit Nokia di peringkat matang dengan harga menlrun kerana persaingan telefon Nokia dengan telefon lain sukar dikenalpasti. (d) Kereta Vokswagen Beetle di peringkat menurun dengan kenaikan harga untuk . (e) Jam tangan Omega yang dipromosi oleh Michael Schumacher di peringkat pengubahsuaian. pertumbuhan dengan harga mula menurun untuk menarik pembeli. ...8/-
(ix) (*) (xi) 8- IEUP 301/31 Syarikat motosikal Harley Davidson dengan reputasi imej dan kualitinya mendahului pesaing-pesaingnya seperti Honda, Yamaha, Kawasaki, Suzuki, BMW, Ducati, Triumph dan lain-lain. Persaingan harga semakin sengit dalam kalangan mereka. Harga motosikal Harley Davidson adalah 30% lebih tinggi jika dibandingkan dengan Honda bagi kategori yang sama- Bunyi enjin Harley Davidson juga dipatenkan. Di Malaysia, cukai produk ini adalah tinggi untuk mengurangkan jurang ekonomi. Yang manakah di antara berikut merupakan matlamat penentuan harga motosikal Harley Davidson yang paling tepat? (a) Untuk memaksimakan keuntungan dan meningkatkan bahagian pasaran dalam industri motosikal. (b) Untuk menghadapi persaingan supaya ia boleh mengekalkan daya saingnya dalam industri motosikal. (c) Untuk memperoleh prestij kerana kebanyakan pelanggan sering mengaitkan harga tinggi dengan kualiti tinggi. (d) Untuk mendapat pulangan ke atas dana bagi menampung penyelidikan dan pembangunan teknologi, selain daripada kos-kos demi mengekalkan kedudukan pasarannya dalam indushi motosikal. (e) Untuk menembusi pasaran dan mendapat bahagian pasaran dalam industri motosikal. Encik Vadei, seorang graduan kejuruteraan mekanik adalah seorang jurutera pemasaran untuk mesin pemotong rumput yang menggunakan Pemprograman komputer. Ia beroperasi berasaskan sistem robotik dan automasi tanpa pengendalian manusia. Produk ini adalah sesuai untuk kawasan yang luas seperti padang bola. Persediaan-persediaan berikut perlu dilakukan oleh Encik Vadei dalam proses jualan persendirian bagi promosi produk ini KECUALI : (a) Menyiapkan diri dari pelbagai aspek supaya dia yakin apabila bertemu pelanggan. (b) Mengenalpasti keperluan pelanggan sebelum menerangkan tentang produk ini. (c) Mempunyai pengetahuan yang baik tentang firma pelanggan, firma beliau dan juga produk ini. (d) Mengetahui had-hatl perundingan dengan pelanggan tentang produk ini. (e) Mendapatkan sokongan pihak pengurusan firma yang mengeluarkan produk ini. Syarikat Kimiami akan mengeluarkan sejenis bahan kimia yang digunakan dalam penghasilan pemproses mikro menggunakan bahan plastik bagi menggantikan silika. Puan Ardon, irengurus pemasaran sedang menimbangkan sama ada untuk menggunaftan wakil jualan atau mendapatkan perkhidmatan ejen untuk mengedar bahan kimia tersebut kerana pasaran produk ini adalah terhad. Manakah pilihan yang terbaik dan paling sesuai buat Syarikat Kimiami? (a) Mendapatkan perkhidmatan ejen yang membeli produk Syarikat Kimiami dan mengedarkannya kepada pelanggan. (b) Mendapatkan perkhidmatan ejen yang menyediakan perkhidmatan selepas jualan selain danpada mempromosi produk Syarikat Ki miami. (c) Mendapatkan perkhidmatan ejen yang mengedarkan produk Syarikat Kimiami dan pembayarcnkomisyen dibuat berdasarkan jualan produk tersebut. ...9/-
9- IEUP 30U31 (d) (e) Menggunakan wakil jualan yang membeli produk Syarikat Kimiami secara kontrak dan produk diedarkan kepada pelanggan selain daripada mempromosi produk tersebut. Menggunakan wakil jualan yang menyediakan perkhidmatan selepas jualan selain daripada mempromosi produk Syarikat Kimiami dengan pembayaran komisyen. (xii) Tanda "intel inside@" yang terdapat di komputer Compaq, Dell, IBM, Acer, dan apa jenis komputer sekalipun, bukan sahaja mempromosi jenama Intel malah ia telah turut meningkatkan kredibiliti pengeluar komputer yang menggunakan pemproses Intel. la boleh dikelaskan sebagai unik dan pengguna masih setia dengan pemproses Intel. Dengan keupayaan rekabentuknya yang superior, Intel telah mampu menbangunkan produk inovatif yang menetapkan piawaian industri komputer walaupun skop persaingan industri ini adalah luas. Apakah strategi persaingan yang dilaksanakan oleh Intel? (a) Stretagi kepimpinan kos. (b) Strategi fokuskepadakos. (c) Strategikepimpinanpembezaan. (d) Strategi fokus kepada pembezaan. (e) Strategikepimpinanpemfokusan. (xiii) Syarikat Shakmie Ceramics mengeluarkan jubin (tiles) dengan pelbagai rekabentuk menarik yang tidak lagi perlu menggunakan simen unhrk melekatkannya di sebarang permukaan. Terdapat pelekat khas berkeupayaan tinggi di belakang jubin dan pengguna hanya perlu menanggalkan kertas khas daripada jubin untuk melekatkannya ke dinding. Ini akan memudahkan kerja-kerja bagi industri pembinaan dan meningkatkan produktiviti. Apakah strategi pembangunan yang dilaksanakan oleh Syarikat Shakmie Ceramics? . (a) Strategi penembusan pasaran. (b) Strategi pembangunan produk. (c) Strategi pembangunan pasaran. (d) Strategi pempelbagaian. (e) Strategi pemfokusan. (xiv) Peta-peta yang dihasilkan oleh sistem maklumat geografi (geographic information system, G1Sl untuk mengetahui bilangan rumah di sesuatu lokasi tertentu membolehkan firma membuat keputusan pemasaran secara berekonomi, seperti untuk memilih lokasi pusat pengedaran dan mengetahui taburan pelanggan atau pengguna. Ini merupakan pengaruh persekitaran terhadap campuran pemasaran. (a) makro - teknologi dan sosial (b) makro - teknologi dan kepenggunaan (c) makro - teknologi dan ekonomi . (d) mikro - teknologi dan rangkaian pengedar (e) mikro - teknologi dan pelanggan
...10/-
10- IEUP 301/31 (xv) Penggunaan e-jari atau electronic thumb sebagai satu produk pengenalan diri menggunakan ibu jari merupakan salah satu elemen persekitaran persaingan yang diwujudkan oleh firma pengeluar produk ini. Produk ini melibatkan penggunaan teknologi tahap tinggi dengan perisian, perkakasan dan pengkalan data. Pelanggan tidak kisah dengan harga yang tinggi asalkan ia boleh menjamin keselamatan. Apakah jenis elemen persaingan yang paling ketara dengan penghasilan produk ini? (a) Ancaman kemasukan firma baru ke dalam pasaran produk pengenalan diri. (b) Ancaman e-jari sebagai produk pengganti dengan kualiti tertentu. (c) Kuasa tawar-menawar pelanggan yang mahukan produk berkualiti seperti e-jari. (d) Kuasa tawar menawar firma yang membekalkan produk ini. (e) Saingan dari pesaingyang sedia ada di dalam pasaran produk pengenalan diri. (15 markah) ooo OOO ooo ...11l-
ll - No. Angka Giliran: ... :.. BAHAGIAN C - SOALAN NO. 6 - SOALAN OBJEKTIF Bulatkan jawapan yang betul. No. soalan (i) (a) (b) (c) (iD (a) (b) (c) (iii) (a) (b) (c) (iv) (a) (b) (c) (v) (a) (b) (c) (vi) (a) (b) (c) (vii) (a) (b) (c) (viii) (a) (b) (c) (ix) (a) (b) (c) (x) (a) (b) (c) (xi) (a) (b) (c) (xii) (a) (b) (c) (xiii) (a) (b) (c) (xiv) (a) (b) (c) (xv) (a) (b) (c) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (d) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) (e) IEUP 30y3)