Modul 7 : Panduan Pengguna Orang Awam Sistem OSC Online Jabatan Kerajaan Tempatan Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan [Tye company name] April 2011
Modul 7 : Orang Awam Isi Kandungan 1.0 Pengenalan ... 3 1.1 Platform Untuk Semua ... 3 1.2 Komponen Sistem OSC Online ... 3 1.3 Mengenai Rujukan Ini dan e Rujukan... 5 1.4 Penggunaan Panduan Ini ... 5 2.0 Akses Sistem OSC Online ... 7 2.1 ... Alamat Sistem 7 2.2 Capaian ke Perkhidmatan Pilihan ... 8 3.0 Mendaftar Sebagai Orang Awam ... 9 3.1 Mendaftar ... 9 3.2 Mengisi Maklumat ... 10 3.3 Pengesahan Pendaftaran Orang Awam ... 11 4.0 e-Komunikasi ... 13 4.1 e-Rujukan ... 16 4.2 e-Panduan ... 17 4.3 e-Tanya ... 18 4.4 e-Aduan ... 20 5.0 Bar Navigasi ... 22 5.1 Akaun Saya : Profil Saya ... 23 5.2 Akaun Saya : Penukaran Kata Laluan ... 25 6.0 Servis Saya ... 27 6.1 e-Aduan Saya ... 27 6.2 Maklumbalas dari Kesimpulan Servis Saya ... 28 6.3 e-Tanya Saya ... 29 6.4 Maklumbalas e-Pertanyaan ... 30 Halaman 2
Modul 7 : Orang Awam 1.0 Pengenalan 1.1 Platform Untuk Semua Selamat Datang ke Sistem OSC Online! Sistem ini adalah suatu sistem yang direka untuk pengguna berkomunikasi, memproses serahan permohonan dan memproses permohonan untuk kawalan pemajuan (development control) secara online sepenuhnya. Dalam kata lain, ianya adalah satu platform untuk semua pengguna seperti dibawah :- i) Orang Awam, ii) Principal Submitting Person /Submitting Person (PAP/SP), iii) Urusetia OSC, iv) Agensi Teknikal Dalaman ( AT Dalaman ) v) Agnensi Teknikal Luaran ( AT Luaran ) dan vi) Ahli Jawatankuasa OSC. Ianya disediakan di dalam platform Java yang mempunyai ciri-ciri pelbagai fungsi dan berintegrasi. Panduan ini adalah salah sebuah siri-siri panduan untuk rujukan oleh Pengguna Orang Awam. Panduan-Panduan lain adalah Panduan Rujukan untuk Principal Submitting Person (PSP)/Submitting Person (SP), Urusetia OSC, Jabatan Dalaman PBT, Jabatan Teknikal Luaran, Jawatankuasa OSC dan juga Pentadbir Sistem. 1.2 Komponen Sistem OSC Online Sistem OSC Online ini membolehkan pengguna Sistem OSC Online untuk melaksanakan tugas dalam bentuk elektronik dan dalam talian (online) seperti perigkat-peringkat yang dinyatakan dibawah :- 1. Penyerahan permohonan, 2. Memproses Permohonan, 3. Penyediaan Kertas Perakuan, 4. Pengesahan Kertas Perakuan, dan 5. Menyelaras Mesyuarat OSC Peringkat 1 dilaksanakan oleh PSP/SP, Peringkat 2 dan 5 akan dibincangkan di rujukan Halaman 3
Modul 7 : Orang Awam Urusetia OSC Online dan peringkat 3 dan 4 akan dibincangkan di dalam rujukan Agensi Teknikal Dalaman dan Agensi Teknikal Luaran. Termasuk dalam sistem OSC Online ini adalah sistem-sistem seperti dibawah:- A) e Penyerahan yang terdiri dari :- 1. e Penyerahan. Ini adalah sistem untuk menyerah semua jenis permohonan berkenaan dengan Kawalan Pemajuan ( Development Control ) untuk PSP/SP 2. e Pemprosesan. Ini adalah sistem untuk memprosesan semua jenis perkhidmatan berkenaan dengan Kawalan Pemajuan ( Development Control ) untuk Urusetia OSC, Jabatan Dalaman, Jabatan Luaran dan Jawatankuasa OSC. 3. e Komunikasi sebagai suatu platform komunikasi untuk pengguna-pengguna seperti Orang Awam, PSP/SP. Antara perkhidmatan tersebut adalah e Rujukan, e Panduan, e Tanya , e Aduan, e Kad Laporan dan e Pembayaran. 4. e Pemantauan untuk Urusetia OSC melihat dan memantau perkembangan permohonan dan pendaftaran; dan juga maklumbalas untuk pertanyaan, aduan dan pembayaran untuk Urusetia OSC. B) Untuk menyenangkan penerangan untuk latihan dan penggunaan, sistem diatas telah diasingkan untuk kegunaan 6 kumpulan pengguna iaitu :- 1. Untuk PSP/SP, adalah Sistem e Penyerahan untuk mereka melakukan permohonan dan permintaan untuk PSP/SP dan sistem sokongan sebagai sistem sokongan untuk e rujukan, e panduan, e pertanyaan, dan e aduan untuk malaksanakan tugasan Peringkat 1 seperti diatas. 2. Untuk Orang Awam, adalah Sistem Sokongan e penyerahan untuk e rujukan, e panduan, e tanya, maklumbalas dan aduan Orang Awam. 3. Untuk Urusetia OSC adalah Sistem Urusetia OSC Online untuk melaksanakan tugasan Peringkat 2 dan 6 diatas. 4. Untuk agensi-agensi teknikal dalaman PBT adalah e Agensi Teknikal Dalaman untuk melaksanakan 3, 4 dan 5 diatas. Halaman 4
Modul 7 : Orang Awam 5. Untuk agensi-agensi teknikal luaran, e Agensi Teknikal Luaran untuk melaksanakan tugasan peringkat 3 diatas. 6. Untuk Ahli Jawatankuasa Mesyuarat OSC, e Jawatankuasa OSC untuk melaksanakan tugasan peringkat 5 diatas. 1.3 Mengenai Rujukan Ini dan e Rujukan Rujukan Sistem OSC Online ini adalah suatu panduan yang lengkap kepada pengguna untuk mempelajari setiap proses dalam Sistem OSC Online. Ini adalah versi ketiga setelah penambahbaikan terhadap Sistem OSC Online sendiri memerlukan penambahbaikan terhadap rujukan ini. Disamping itu terdapat ciri-ciri Langkah-Langkah tambahan Proses Online yang telah di terangkan. Tambahan kepada Rujukan ini, Perkhidmatan e Rujukan juga akan disediakan di Portal OSC Online. Sila rujuk Perkhidmatan e Rujukan dalam manual ini. 1.4 Penggunaan Panduan Ini Anda boleh membacanya secara menyeluruh sebagai sebuah buku untuk mengendalikan sistem ini, mungkin pada peringkat permulaan dan seterusnya sebagai rujukan dengan mencari bahan-bahan yang anda inginkan dengan membaca rujukan tajuk-tajuk yang diinginkan. Sekiranya anda melihat e Rujukan, secara online, hubungan (link) akan berada di dalam sistem untuk layaran yang cepat melalui tajuk-tajuk yang ada. Untuk mereka yang lebih gemar untuk mencetak dan membaca salinan "hardcopy", sila rujuk kepada isi kandungan untuk mencari tajuk yang ingin anda lihat. Untuk membuat rujukan ini lebih senang difahami, terdapat simbol-simbol tertentu seperti dibawah. Penerangan Simbol Bold di dalam perenggan adalah arahan, butang, ilustrasi atau parameter yang perlu diisi. Halaman 5
Modul 7 : Orang Awam Proses Online adalah untuk rujukan langkah yang perlu dibuat ( contoh dibawah ). Proses Online ( 2.1 ) : Akses i. Klik ikon Internet Explorer atau Mozilla Firefox di PC ii. Taipkan pada ruang alamat (address), tunggu untuk skrin seperti diatas, ilustrasi 1. iii. Klik pautan OSC Online dan Skrin ilustrasi 2 akan dipapar. Nota adalah panduan tambahan untuk pengguna. Nota : Nombor dari ruangan navigasi ID Projek akan bertukar dari warna biru ke warna merah jika ID Projek tersebut pernah dilihat sebelum ini. Halaman 6
Modul 7 : Orang Awam 2.0 Akses Sistem OSC Online 2.1 Alamat Sistem Akses untuk Sistem OSC Online boleh dicapai dengan mengakses laman web utama Pihak Berkuasa Tempatan di alamat (contoh) melalui perisian Internet Explorer atau Mozilla Firefox. Ilustrasi 1: Skrin Halaman Web Utama Proses Online ( 2.1 ) : Akses i) Klik Ikon Internet Explorer atau Mozilla Firefox di PC. ii) Taipkan pada ruang alamat (address) dan tunggu untuk skrin seperti diatas, ilustrasi 1. iii) Klik Pautan OSC Online dan Skrin ilustrasi 2 akan dipapar. Halaman 7
Modul 7 : Orang Awam 2.2 Capaian ke Perkhidmatan Pilihan Skrin seperti Ilustrasi 2 akan dipaparkan selepas pemilihan PBT dibuat. Skrin ini merupakan skrin perkhidmatan-perkhidmatan yang terdapat dalam OSC Online. Terdapat 2 jenis bahagian perkhidmatan mengikut pengguna iaitu: i. Untuk Orang Awam dan PSP/SP - Orang Awam dan PSP/SP boleh menggunakan perkhidmatan ini. e-Rujukan dan e-Panduan adalah perkhidmatan terbuka tanpa kata laluan dan e-Tanya dan e-Aduan adalah perkhidmatan terhad dengan kata laluan. ii.Untuk PSP/SP sahaja ( perkhidmatan terhad dengan kata laluan ) - hanya PSP/SP sahaja boleh menggunakan perkhidmatan ini. Untuk pengguna baru sila klik pada Pengguna Baru? Daftar Sini untuk mendaftar. Ilustrasi 2: Halaman Utama Perkhidmatan Proses Online ( 2.2 ) : Pilihan i. Untuk Pilihan yang tidak memerlukan akses katalaluan, a) Klik ikon Pilihan ( e-Rujukan dan e-Panduan) ii. Untuk Pilihan yang memerlukan akses katalaluan, Ilustrasi 1a : Skrin Menu Utama Perkhidmatan b) Klik butang Pengguna Baru? Daftar Sini atau, selepas mendaftar, c) Klik ikon Pilihan ( e-Tanya dan e-Aduan ) Halaman 8
Modul 7 : Orang Awam 3.0 Mendaftar Sebagai Orang Awam Terdapat cara pantas untuk Mendaftar Sebagai Orang Awam. Untuk pengguna baru sila klik pada Pengguna Baru? Daftar Sini untuk mendaftar. Skrin seperti ilustrasi 4 akan tertera untuk pemilihan Pendaftaran Orang Awam atau Pendaftaran Ejen. Pilih pendaftaran untuk orang awam. Skrin seperti ilustrasi 4 akan tertera. Isikan borang yang tersedia pada paparan tersebut dan pilih Hantar untuk menyelesaikan pendaftaran. 3.1 Mendaftar Pada ilustrasi dibawah, sila pilih Pendaftaran Orang Awam. Ilustrasi 3: Daftar Pengguna baru Proses Online ( 3.1 ) : Pilihan Klik butang Pendaftaran Orang Awam untuk meneruskan pendaftaran Halaman 9
Modul 7 : Orang Awam 3.2 Mengisi Maklumat Seperti yang anda lihat di Ilustrasi 4 seperti di bawah, anda wajib mengisi semua kolum yang bertanda asterisk merah (*). Untuk contoh di sini, saya akan mendaftarkan nama pengguna (username) encikawam. Apabila selesai diisi, klik pada butang "Hantar" yang berada di bawah borang ini. Ilustrasi 4: borang pendaftaran orang awam Proses Online ( 3.2 ) : Pengisian Maklumat i) Klik pada Medan Kosong untuk menaip maklumat Orang Awam. ii) Klik butang Hantar untuk menghabiskan pengisian. iii) Medan yang bertanda * merupakan medan mandatori (MESTI diisi). Sekiranya butang Teruskan diklik tanpa mengisi medan mandatori , paparan mesej amaran akan dipapar. Halaman 10
Modul 7 : Orang Awam 3.3 Pengesahan Pendaftaran Orang Awam Paparan pada ilustrasi 5 seperti dibawah akan kelihatan menunjukkan permintaan untuk pendaftaran baru berjaya. Selepas berjaya mendaftar sebagai pengguna baru, pergi ke bahagian Login Sistem untuk Log Masuk seperti di ilustrasi 3 atau Proses Online 1.3 ii a) atau di bar navigasi yang berada di sebelah kiri, Bar Navigasi, halaman web seperti di ilustrasi 7 dibawah. Isi kedua-dua ruang Nama Pengguna dan Kata Laluan seperti yang diisi semasa pendaftaran. Kemudian klik pada butang Log Masuk untuk mengakses masuk ke sistem e-Tanya dan e Aduan. Ilustrasi 5: Pendaftaran Berjaya Halaman 11
Modul 7 : Orang Awam Setelah anda berjaya, anda akan boleh untuk membuat Log Masuk kedalam system melalui Bar Navigasi disebelah atas dan kiri skrin seperti diilustrasi dibawah. Proses Online ( 3.3 ) : Pengisian Ilustrasi 6: log masuk i. Klik pada Medan Kosong disebelah Log Masuk dan Taip nama pengguna. ii. Taip pada Medan Kosong disebelah Kata Laluan, kata laluan anda. iii. Klik butang Log Masuk. Halaman 12
Modul 7 : Orang Awam 4.0 e-Komunikasi a) Gambaran Keseluruhan Sistem ini adalah sistem yang direka sebagai suatu platform formal untuk komunikasi dari Orang Awam dengan Urusetia OSC, AT Dalaman dan AT Luaran berkenaan rujukan, panduan, pertanyaan dan aduan untuk kawalan pemajuan (development control). Terdapat beberapa beberapa jenis Perkhidmatan iaitu :- 4.1 e-Rujukan 4.2 e-Panduan 4.3 e-Tanya 4.4 e-Aduan Capaian Perkhidmatan e Komunikasi adalah dari Menu Utama Perkhidmatan seperti di proses 2.2. b) Mengenai Sub Sistem e-Komunikasi Sub Sistem ini membolehkan secara keseluruhan perkhidmatan untuk komunikasi anda Orang Awam/PSP/SP dengan Urusetia OSC, AT Dalaman dan AT Luaran berlansung dengan secara online dengan lebih effisien dan effektif. Kesemua perkhidmatan ini adalah berkaitan dengan perkhidmatan kawalan pemajuan sahaja. Sub Sistem ini merupakan "front end" untuk Sistem OSC Online yang dibuka untuk Orang Awam/PSP/SP untuk membuat pertanyaan, aduan, rujukan dan panduan berkenaan Kawalan Pemajuan. Semua jenis perkhidmatan dapat dilaksanakan oleh Orang Awam/PSP/SP sebelum, sewaktu dan selepas PSP/SP membuat penghantaran permohonan atau permintaan, Sistem e Pemantauan akan mengambil alih tugas untuk melakukan maklumbalas untuk perkhidmatan e-Komunikasi ini bagi Urusetia OSC, AT Dalaman dan AT Luaran. Halaman 13
Modul 7 : Orang Awam c) Penggunaan Perkhidmatan Ini Kepada Orang Awam perkhidmatan ini adalah bertujuan sebagai panduan dan membuat segala rujukan, pertanyaan, aduan dan panduan kepada/dari Urusetia OSC, AT Dalaman dan Luaran. d) Akses Perkhidmatan Dari Proses Online 2.2 : Pemilihan Perkhidmatan atau pada skrin seperti dibawah, Sila Klik pada pautan e-Komunikasi untuk mendapatkan akses kepada perkhidmatan- perkhidmatan disebut diatas. ilustrasi 7 : Skrin Menu Utama Proses Online ( 4.0 ) : Pemilihan Perkhidmatan i) Klik pautan Perkhidmatan pilihan anda (pilih satu pautan dari pilihan 4.1 hingga 4.6 diatas) untuk melakukan tugas. Halaman 14
Modul 7 : Orang Awam Halaman 15
Modul 7 : Orang Awam 4.1 e-Rujukan Perkhidmatan ini adalah rujukan untuk semua pengguna Orang Awam dan PSP/SP. Halaman e-Rujukan ini boleh dicapai dengan menekan butang "e-Rujukan" pada skrin seperti Ilustrasi 7 diatas. Ilustrasi 8 di bawah menunjukkan paparan skrin untuk e- Rujukan. Halaman ini memaparkan rujukan untuk yang berikut :- i. e-Rujukan untuk OSC Online : Semua rujukan yang perlu untuk sistem elektronik OSC Online termasuk manual rujukan dan garis panduan. ii. e- Rujukan untuk OSC : Semua pekeliling and garispanduan dari kerajaan pusat berkenaan kawalan pemajuan. iii. e- Rujukan untuk PBT : Semua paris panduan, template, birang-borang dan bahan rujukan untuk kawalan pemajuan di PBT. Ilustrasi 8: Skrin e-Rujukan Halaman 16
Modul 7 : Orang Awam 4.2 e-Panduan e-Panduan boleh diakses tanpa log masuk ke dalam sistem. Semua jenis pengguna boleh menggunakan aplikasi ini seperti dipaparkan pada Ilustrasi 9 seperti di bawah. Ilustrasi 9: Skrin e-Panduan Halaman 17
Modul 7 : Orang Awam 4.3 e-Tanya Skrin seperti Ilustrasi 10 berikut adalah paparan bagi halaman e-Tanya. Tujuan halaman ini adalah untuk pengguna mengajukan sebarang pertanyaan kepada pihak tertentu mengenai hal-hal tertentu. Halaman ini memerlukan pengguna untuk log masuk ke dalam sistem. Untuk menghantar sebarang pertanyaan sila isi maklumat yang dikehendaki dan klik pada butang "Hantar" dan klik butang "Semula" untuk kembali kepada maklumat asal. ilustrasi 1 : Skrin Borang e-Tanya Halaman 18
Modul 7 : Orang Awam Seterusnya paparan seperti Ilustrasi 45 di bawah akan dipaparkan yang menunjukkan pertanyaan anda telah berjaya dihantar. Ilustrasi 11: Skrin Status Pertanyaan berjaya dihantar Halaman 19
Modul 7 : Orang Awam 4.4 e-Aduan Skrin seperti Ilustrasi 12 berikut adalah paparan bagi halaman e-Aduan. Untuk menggunakan aplikasi ini anda dikehendaki log masuk ke dalam sistem. Seterusnya anda dikehendaki mengisi medan-medan seperti yang dipaparkan di Ilustrasi 12 dibawah. Setelah selesai mengisi medan-medan tersebut, sila klik butang "Hantar" untuk menghantar aduan tersebut ke pihak yang bertanggungjawab. Klik butang "Semula" untuk kembali kepada maklumat asal. : ilustrasi 12 : Skrin e-Aduan Halaman 20
Modul 7 : Orang Awam Seterusnya, skrin seperti Ilustrasi 13 di bawah akan dipaparkan menunjukkan aduan anda telah berjaya dihantar. ilustrasi 2 Skrin Status Aduan berjaya dihantar Halaman 21
Modul 7 : Orang Awam 5.0 Bar Navigasi Bar Navigasi yang direka untuk mempercepatkan dan sebagai rujukan kepada pengguna untuk mengakses fungsi-fungsi yang dibenarkan untuk pengguna. Ada dua fungsi iaitu, pertama adalah Akaun Saya sebagai pentabdir untuk Kata Laluan dan profil pengguna; dan Kedua adalah Servis Saya untuk pengguna awam akses kepada e Aduan, e Tanya, dan Kesimpulan Servis Saya sebagai rujukan untuk aktiviti-aktiviti sebelumnya untuk e Aduan dan e Tanya. Setelah log masuk anda berjaya, ada akan dapati bahawa menu di sebelah kiri anda telah bertukar seperti di atas. Ilustrasi 14: log masuk Berjaya Proses Online ( 4.0 ) : Pengisian i. Akaun Saya a) Klik pautan Profil Saya untuk mengemaskini profil pengguna. b) Klik pautan Perubahan Kata Laluan untuk melakukan tugas menukar kata laluan. ii. Servis Saya c) Klik pautan Kesimpulan Servis Saya untuk melihat aktiviti-aktiviti yang telah pengguna lakukan. d) Klik pautan e Aduan Saya untuk ke ringkasan aduan-aduan saya. e) Klik pautan e-Tanya Saya untuk ke ringkasan pertanyaan saya Halaman 22
Modul 7 : Orang Awam 5.1 Akaun Saya : Profil Saya Apabila anda klik pada "Profil Saya" pada Proses Online 3.0 i), paparan di ilustrasi 15 seperti dibawah akan ditunjukkan. Semua maklumat yang telah anda isi ketika mendaftar tadi akan dipaparkan di sini. Anda juga boleh mengemaskini rekod anda, seperti menukar nama, alamat, nombor telefon, e mel dan sebagainya. Ilustrasi 15: Profil Saya Proses Online ( 4.1 ) : Pengisian Maklumat i. Klik pada Medan Kosong untuk membetulkan maklumat. ii. Klik butang Hantar untuk menghabiskan pembetulan. iii. Medan yang bertanda * merupakan medan mandatori (MESTI diisi). Sekiranya butang Hantar diklik tanpa mengisi medan mandatori , paparan mesej amaran akan dipapar. iv. Klik butang Batal untuk membatalkan kemaskini profil pengguna. Halaman 23
Modul 7 : Orang Awam Ilustrasi 16: Kemaskini Profil Saya Berjaya Apabila anda klik "Hantar," skrin di Ilustrasi 16 seperti di atas akan dipaparkan sementara, dan apabila anda kembali ke "Profil Saya," perubahan yang anda lakukan sebentar tadi telahpun berlaku serta merta.Message diatas akan dipaparkan untuk menandakan permintaan telah berjaya. Halaman 24
Modul 7 : Orang Awam 5.2 Akaun Saya : Penukaran Kata Laluan Dari Proses Online 4.0 ii) akan dipaparkan seterusnya ialah Perubahan Kata Laluan seperti di ilustrasi 17 seperti di bawah. Klik pilihan ini jika anda mahu menukar kata laluan lama kepada kata laluan baru. Isikan kata laluan anda sekarang pada kotak teks "kata laluan lama" dan masukkan kata laluan baru anda sebanyak dua kali, iaitu di kotak teks "kata laluan baru" dan "masukkan semula kata laluan baru." Klik Hantar mesej di ilustrasi 10 seperti di bawah akan dipaparkan jika permohonan anda berjaya. Ilustrasi 17: Kemaskini kata laluan Proses Online ( 3.2 ) : Pengisian Maklumat i. Klik pada Medan Kosong berkenaan untuk penukaran Kata Laluan. ii. Klik butang Hantar untuk menghabiskan penukaran Kata Laluan. Halaman 25
Modul 7 : Orang Awam Ilustrasi 18: Kemaskini Kata Laluan Berjaya Halaman 26
Modul 7 : Orang Awam 6.0 Servis Saya Selain daripada maklumat akaun, pengguna yang log masuk sebagai orang awam juga dapat melihat perkembangan dan maklumbalas daripada e-Aduan dan e-Tanya yang telah dihantar sebelum ini. Ini boleh dilakukan dengan mengakses menu-menu di bawah "Servis Saya," seperti yang akan diterangkan di bawah. 6.1 e-Aduan Saya Klik pada "Kesimpulan Servis Saya" dan ilustrasi 19 akan dipaparkan. Di menu ini, anda akan dapati kedua-dua e-Aduan dan e-Tanya dipaparkan serentak. Di sini anda boleh melihat Jenis Permohonan, Jenis Aduan/Tanya, tarikh dihantar dan maklumbalas tentang Aduan/Tanya anda yang telah anda hantar sebelum ini. Maklumbalas akan dihantar dalam bentuk pdf, dan Pengguna boleh klik pada barisan maklumbalas tersebut untuk melihat maklumbalas Ilustrasi 7: e-Aduan Saya tersebut. Proses Online ( 6.1 ) : Pilihan i) Klik pautan ID Aduan/Pertanyaan berkenaan untuk melihat aduan/pertanyaan. Halaman 27
Modul 7 : Orang Awam 6.2 Maklumbalas dari Kesimpulan Servis Saya Setelah pilih ID Aduan/Pertanyaan yang dikehendaki untuk mendapatkan maklumat lebih terperinci tentang e-Aduan dan e-Tanya yang telah dibuat. Paparan seperti di Ilustrasi 19 di atas akan muncul apabila anda klik mana-mana ID Aduan. Paparan seperti di Ilustrasi 20 di bawah akan muncul apabila anda klik mana-mana ID Pertanyaan. Setelah melihat maklumat tersebut, anda boleh klik "Kembali" untuk kembali ke menu sebelumnya. Ilustrasi 8: Maklumant e-Aduan Proses Online ( 6.2 ) : Pilihan i) Klik butang Kembali untuk kembali ke menu sebelumnya. Halaman 28
Modul 7 : Orang Awam 6.3 e-Tanya Saya Apabila anda klik e-Tanya Saya, anda akan mendapat paparan yang hampir sama dengan "Kesimpulan Servis Saya." seperti di Ilustrasi 18 diatas Perbezaannya cuma e-Pertanyaan sahaja yang dipaparkan. Paparan ini sesuai jika anda mempunyai banyak e-Pertanyaan yang ingin dipaparkan. Seperti sebelumnya, anda juga boleh klik pada ID Pertanyaan yang dikehendaki untuk mendapatkan maklumat lebih terperinci tentang e-Tanya yang telah dibuat. Setelah melihat maklumat tersebut, anda boleh klik "Kembali" untuk kembali ke menu sebelumnya. Ilustrasi21: e-Tanya Saya Proses Online ( 6.3 ) : Pilihan i. Klik pautan ID Tanya untuk melihat pertanyaan dengan lebih terperinci. Halaman 29
Modul 7 : Orang Awam 6.4 Maklumbalas e-Pertanyaan Paparan seperti si Ilustrasi 20 di bawah pula akan muncul apabila anda klik mana-mana ID Pertanyaan. Ilustrasi 22 :Maklumbalas e-Pertanyaan Proses Online ( 6.2 ) : Pilihan i. Klik butang Kembali untuk kembali ke menu sebelumnya. Halaman 30
Modul 7 : Orang Awam Glosari Halaman Utama PBT: Pautan Pautan Penerangan Halaman ini memaparkan penerangan secara ringkas mengenai sistem e-lams.Sekiranya anda ingin mengetahui mengenai e- lams anda bolehlah merujuk kepada halaman ini. Halaman ini boleh diakses oleh semua pengguna tanpa log masuk ke sistem. e-Panduan memaparkan maklumat Sistem Informasi Geografi (GIS). Ia boleh diakses tanpa log masuk ke dalam sistem. Kedua-dua jenis pengguna (ejen dan orang awam) boleh menggunakan aplikasi ini. Tujuan halaman ini adalah untuk pengguna mengajukan sebarang pertanyaan kepada pihak tertentu mengenai hal-hal tertentu. Pengguna harus log masuk sebagai orang awam ataupun agen terlebih dahulu sebelum mengakses halaman ini. Tujuan halaman ini adalah untuk membuat aduan kepada PBT/Jabatan Teknikal secara online. Pengguna harus log masuk sebagai orang awam ataupun agen terlebih dahulu sebelum mengakses halaman ini. Hanya agen sahaja yang boleh mengakses halaman ini. Penerangan Hanya agen sahaja yang boleh mengakses halaman ini. Halaman 31
Modul 7 : Orang Awam Pautan Penerangan Hanya agen sahaja yang boleh mengakses halaman ini. Hanya agen sahaja yang boleh mengakses halaman ini. Profil Saya: Tempat anda melihat dan mengkemaskinikan rekod anda, seperti menukar nama, alamat, nombor telefon, emel dan sebagainya. Perubahan Kata Laluan Tempat anda mengubah kata laluan anda. Kesimpulan Servis Saya Halaman untuk pengguna melihat senarai aduan dan pertanyaan yang pernah dibuat pengguna. e-Aduan Saya Halaman ini memaparkan senarai aduan yang pernah dibuat pengguna e-Tanya Saya Halaman ini memaparkan senarai pertanyaan yang pernah dibuat pengguna. Halaman 32