J-LEE J-LEE Journal of Law, Economics, and English PENGARUH JUMLAH PENGIKUT MEDIA SOSIAL TERHADAP KUNJUNGAN SITUS WEB BULANAN RITEL DARING DI INDONESIA Slamet Program Studi Manajemen, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Harapan Bangsa, Purwokerto, Indonesia slamet@uhb.ac.id Faizal Rizky Yuttama Program Studi Manajemen, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Harapan Bangsa, Purwokerto, Indonesia faizal@uhb.ac.id Abstrak Media sosial berperan besar sebagai media komunikasi yang efektif untuk meningkatkan keterikatan pelanggan hingga kunjungan ke situs web ritel daring. Penelitian ini menguji besarnya pengaruh jumlah pengikut tiga media sosial yakni Twitter, Instagram, dan Facebook terhadap rata-rata kunjungan situs web bulanan ritel daring di Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data peta persaingan ritel daring di Indonesia yang diterbitkan oleh Iprice Insights. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jumlah pengikut Twitter dan Facebook tidak berpengaruh pada kunjungan situs web ritel daring. Di sisi lain, jumlah pengikut Instagram berpengaruh positif pada kunjungan situs web ritel daring. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa jumlah pengikut Twitter, Instagram, dan Facebook secara simultan berpengaruh positif pada kunjungan situs web ritel daring. Penelitian di masa mendatang bisa mempertimbangkan aspek penggunaan aplikasi ritel daring pada smartphone dan bisa dilakukan pada situs web dan media sosial UMKM. Kata Kunci: media sosial, ritel daring, situs web Abstract Social media plays a major role as an effective medium of communication to increase customer engagement to visits to online retail web sites. This study examines the influence of the number of followers of three social media namely Twitter, Instagram, and Facebook on the average monthly website visits in Indonesia. The data used in this research is retail competition map data in Indonesia published by Iprice Insights. Data analysis was performed using multiple linear regression tests. The results of this study indicate that the number of Twitter and Facebook followers has no effect on online retail website visits. On the other hand, the number of Instagram followers has a positive effect on online retail website visits. The results of this study also show that the number of Twitter, Instagram, and Facebook followers simultaneously has a positive effect on online retail website visits. Future research can consider aspects of using online retail applications on smartphones and can be done on websites and social media of MSMEs. Keywords: social media, e-commerce, websites J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022 1
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) PENDAHULUAN Orang menggunakan media Seiring berkembangnya sosial tidak hanya untuk ekosistem digital Indonesia, berkomunikasi yang berkaitan dengan penggunaan media daring menjadi hal umum, tetapi juga membicarakan semakin beragam seperti berbelanja produk atau mencari barang dan jasa dan bermedia sosial. Situs web jual yang mereka inginkan (Ritonga dan beli atau yang disebut dengan ritel Muhandhis, 2022). Pengguna media daring menjadi salah satu web yang sosial yang menjadi pengikut akun paling banyak dikunjungi oleh media sosial ritel daring memiliki pelanggan untuk melakukan kegiatan berbagai tujuan. Pengguna media jual beli. Berdasarakan data yang sosial bisa mendapatkan informasi diterbitkan oleh Iprice Insights, dari terkait promosi ritel daring, hiburan, kuartal 4 tahun 2018 sampai dengan mengulas produk maupun layanan, kuartal 2 tahun 2022, peringkat lima berkomunikasi melalui kolom besar pengunjung web bulanan ritel komentar maupun pesan, hingga daring paling banyak diduduki oleh melakukan komplain setelah Tokopedia, Shopee, Lazada, melakukan pembelian. Bukalapak dan Blibli (iprice, 2022). Berdasarkan data yang Jumlah kunjungan ke situs web diterbitkan oleh Hootsuite (2022), merupakan salah satu key performance pengguna media sosial di Indonesia indicators (KPI) untuk kehadiran selalu meningkat setiap tahunnya. daring (Chaffey dan Smith, 2012). Pada tahun 2022, pengguna media Masing-masing ritel daring saling sosial di Indonesia sebanyak 191 juta bersaing untuk menjadi yang terbaik jiwa. Data berbasis survei Hootsuite dan berusaha untuk terus (2022), menunjukkan bahwa media meningkatkan kunjungan situs web sosial yang paling banyak digunakan bulanan mereka, salah satunya dengan di Indonesia tahun 2022 di antaranya meningkatkan keterikatan pelanggan Instagram sebesar 84,8%, Facebook dengan memanfaatkan akun media sebesar 81,3%, dan Twitter sebesar sosial ritel daring. 58,3%. Data tersebut menunjukkan 2 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) bahwa pengguna media sosial kunjungan web bulanan tertinggi menggunakan lebih dari satu media yakni sebesar 168.000.000 dan diikuti sosial. Facebook, Instagram, dan oleh Bukalapak, Shopee, Lazada, dan Twitter juga menjadi media sosial Blibli. Pada kuartal 3 tahun 2019 yang sering digunakan pengguna terjadi penuruan kunjungan web untuk memasarkan produk bulanan yang signifikan pada semua (Hernikawati, 2021). Pengguna media ritel daring dan Shopee berhasil sosial baik individu hingga organisasi menggeser Bukalapak pada peringkat perusahaan, seperti perusahaan ritel kedua ritel daring dengan kunjungan daring menggunakan media sosial web bulanan terbanyak. Shopee untuk melakukan dan mendukung berhasil menduduki peringkat satu kegiatan pemasaran mereka. ritel daring dengan kunjungan web Jumlah kunjungan web bulanan terbanyak pada kuartal 4 bulanan ritel daring menjadi penting tahun 2019 sampai dengan kuartal 4 bagi perusahaan. Selain untuk tahun 2020. Tokopedia kembali meningkatkan pendapatan perusahaan menduduki peringkat satu ritel daring juga bisa menjadi indikator untuk dengan kunjungan web bulanan menghitung valuasi perusahaan yang terbanyak pada kuartal 1 tahun 2021 notabene perusahaan-perusahaan sampai dengan kuartal 2 tahun 2022. tersebut masih tergolong perusahaan Kunjungan web bulanan Lazada lebih start up. Namun, jumlah kunjungan tinggi dari Bukalapak pada kuartal 4 web bulanan ritel daring selalu tahun 2021 sampai dengan kuartal 2 berubah setiap waktu. Berdasarkan tahun 2022. Gambar 1, pada kuartal 4 tahun 2018 Tokopedia menjadi ritel daring dengan 3 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) 180.000.000 160.000.000 n a n a l u B b e W n a g n u j n u K 140.000.000 120.000.000 100.000.000 80.000.000 60.000.000 40.000.000 20.000.000 0 Q4 2018 Q1 2019 Q2 2019 Q3 2019 Q4 2019 Q1 2020 Q2 2020 Q3 2020 Q4 2020 Q1 2021 Q2 2021 Q3 2021 Q4 2021 Q1 2022 Q2 2022 Tokopedia Bukalapak Shopee Lazada Blibli Sumber: Iprice Insight (2022) Gambar 1. Kunjungan Web Bulanan Ritel Daring Kuartal 4 Tahun 2018 Sampai dengan Kuartal 2 Tahun 2022 Beberapa penelitian terdahulu Facebook terhadap rata-rata yang menguji pengaruh media sosial kunjungan situs web bulanan ritel terhadap ritel daring diantaranya daring di Indonesia. Peneliti penelitian Hidayat dkk. (2017) yang menggunakan data lima ritel daring meneliti pengaruh media sosial dari peringkat lima besar pengunjung Facebook terhadap perkembangan web bulanan ritel daring yang paling ritel daring dan penelitian Priansa dan banyak diduduki oleh Tokopedia, Suryawardani (2020), yang meneliti Shopee, Lazada, Bukalapak dan tentang pengaruh pemasaran media Blibli. Penelitian ini menggunakan sosial terhadap keputusan belanja data time series yang diambil mulai pada ritel daring. Penelitian ini dari kuartal 4 tahun 2018 sampai mencoba untuk menguji pengaruh dengan kuartal 2 tahun 2022. jumlah pengikut tiga media sosial yakni Twitter, Instagram, dan 4 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) TINJAUAN PUSTAKA sosial inti tempat orang berinteraksi Pengikut Media Sosial melalui jejaring sosial adalah Carr dan Hayes (2005), Facebook, Instagram, dan Snapchat mendefinisikan media sosial sebagai untuk audiens konsumen, LinkedIn saluran komunikasi massa pribadi untuk audiens bisnis, dan Twitter berbasis internet, terdesentralisasi, untuk keduanya (Chaffey dan dan memfasilitasi persepsi interaksi Chadwick, 2019). Data berbasis di antar penggunanya, memperoleh survei Hootsuite (2022), hal yang bernilai dari konten yang menunjukkan bahwa media sosial dibuat oleh pengguna. Jaringan media yang paling banyak digunakan di sosial memberikan akses ke Indonesia tahun 2022 di antaranya rekomendasi yang dipersonalisasi Instagram sebesar 84,8%, Facebook secara real time, berdasarkan sebesar 81,3%, dan Twitter sebesar pengalaman pribadi individu. Media 58,3%. Penelitian ini menggunakan sosial berperan penting dalam data jumlah pengikut media sosial menjadi sarana berkomunikasi dan diperoleh dari akun Twitter, berinteraksi secara daring dan juga Instagram, dan Facebook milik lima sebagai sumber dari rekomendasi. ritel daring (Tokopedia, Bukalapak, Kapasitas jaringan media sosial untuk Shopee, Lazada, dan Blibli. Jumlah menampilkan perasaan pribadi kita pengikut Facebook didapatkan dari sangat luas. Media sosial juga laman masing-masing negara kecuali merupakan saluran komunikasi di untuk ritel daring besar regional mana perusahaan berinteraksi (Iprice Insight, 2022). langsung dengan prospek dan pelanggan (Chaffey dan Chadwick, Pengikut Media Sosial dan 2019). Kunjungan Situs Web Bulanan Situs media sosial merupakan Ritel Daring salah satu situs paling populer di Ritel daring berhubungan Internet, disamping mesin pencarian. dengan kegiatan transaksi jual beli Pada sebagian besar negara, platform produk barang atau jasa melalui 5 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) Internet. Ritel daring juga meliputi dari strategi pengembangan situs web. aktivitas yang mendukung transaksi Pemasaran media sosial memantau tersebut, seperti periklanan, dan memfasilitasi interaksi dan pemasaran, dukungan konsumen, partisipasi pelanggan ke pelanggan di keamanan, pengiriman, dan seluruh web untuk mendorong pembayaran (Laudon dan Laudon, keterlibatan positif dengan 2014). Sebagian besar interaksi perusahaan dan mereknya (Chaffey pelanggan dengan perusahaan saat ini dan Chadwick, 2019). Tersedia melalui browser atau aplikasi dari beberapa saluran komunikasi untuk platform utama atau layanan daring. menjangkau dan menarik audiens. Teknologi pemasaran digunakan Taktik pemasaran konversi dapat bisnis untuk menciptakan digunakan untuk mengkonversi pengalaman interaktif dari situs web sebanyak mungkin pengunjung situs (Chaffey dan Chadwick, 2019). Data potensial menjadi pengunjung rata-rata pengunjung bulanan web sebenarnya dan kemudian ritel daring terakhir yang diterbitkan mengubahnya menjadi prospek, oleh Iprice Insight (2022), yakni data pelanggan, dan pelanggan yang loyal kuartal 2 tahun 2022. Tokopedia (Chaffey dan Chadwick, 2019). menempati peringkat pertama Fulgoni (2014), menyebutkan sebanyak 158.346.667, diikuti bahwa untuk memanfaatkan saluran Shopee sebanyak 131.296.667, digital dengan sebaik baiknya, ada Lazada sebanyak 26.640.000, tiga prioritas bisnis ritel, yakni: (1) Bukalapak sebanyak 21.303.333, dan Menciptakan pengalaman tanpa batas Blibli sebanyak 19.736.667. Rata-rata bagi setiap konsumen titik sentuh pengunjung bulanan web ritel daring menuju pembelian; (2) Meningkatkan diperoleh Iprice Insight (2022), dari peluang untuk berinteraksi secara SimilarWeb. digital; dan (3) Menganalisis dan Promosi situs untuk mengukur perilaku konsumen di meningkatkan pengunjung adalah semua titik sentuh untuk topik penting yang merupakan bagian mengembangkan pemahaman yang 6 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) mendalam tentang apa yang memicu Hipotesis 3: Jumlah pengikut pilihan dan keputusan pembelian. Facebook berpengaruh positif pada Oleh karena itu, hipotesis yang kunjungan situs web ritel daring. dibangu dalam penelitian ini adalah Hipotesis 4: Jumlah pengikut sebagai berikut. Twitter, Instagram, dan Facebook Hipotesis 1: Jumlah pengikut secara simultan berpengaruh positif Twitter berpengaruh positif pada pada kunjungan situs web ritel daring. kunjungan situs web ritel daring. Berdasarkan uraian Hipotesis 2: Jumlah pengikut pengembangan hipotesis yang Instagram berpengaruh positif pada dijelaskan sebelumnya, maka disusun kunjungan situs web ritel daring. model penelitian berikut. H4 Jumlah Pengikut Twitter H1 Jumlah Pengikut Instagram H2 Kunjungan Situs Web Ritel Daring H3 Jumlah Pengikut Facebook Gambar 2. Model Penelitian 7 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) METODOLOGI Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan data sekunder, yakni data peta persaingan ritel daring di Indonesia yang diterbitkan oleh Iprice Insights. Iprice Insights menerbitkan peta persaingan ritel daring di Indonesia empat kali setiap satu tahun atau setiap kuartal sejak kuartal 4 tahun 2018. Peneliti menggunakan data lima ritel daring dari peringkat lima besar pengunjung web bulanan ritel daring yang paling banyak diduduki oleh Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak dan Blibli. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data time series yang diambil mulai dari kuartal 4 tahun 2018 sampai dengan kuartal 2 tahun 2022, sehingga data yang digunakan sebanyak 75. Uji Asumsi Klasik Peneliti melakukan uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat analisis SPSS 25. Uji asumsi klasik yang pertama adalah uji normalitas. Berdasarkan uji normalitas, gambar P-Plot menunjukkan bahwa data terdistribusi normal. Kedua, hasil uji multikolonieritas menunjukkan nilai tolerance dari semua variabel independen > 0,1 dan nilai VIF semua variabel independent < 10. Artinya tidak terjadi multikol. Selanjutnya peneliti melakukan uji hipotesis menggunakan uji regresi linier berganda. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis 1 tidak terdukung, dengan nilai signifikansi sebesar 0,621. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis 2 terdukung, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai kuadrat dari Correlations Partial sebesar 34,4%. Artinya, besarnya pengaruh jumlah pengikut Instagram berpengaruh positif pada kunjungan situs web ritel daring sebesar 34,4%. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis 3 tidak terdukung, dengan nilai Unstandardized Coefficients Beta sebesar -1,749. J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022 8
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Sig. Correlations Coefficients B Partial 1 X1 10,795 0,621 0,059 X2 15,734 0,000 0,588 X3 1,749 0,000 0.427 Sumber: data diolah (2022) Hasil uji F menunjukkan bulanan ritel daring. Nilai adjusted R bahwa hipotesis 4 terdukung, dengan square sebesar 0,441. Artinya, secara nilai signifikansi < 0,05 yakni sebesar simultan pengaruh jumlah pengikut 0,000. Artinya jumlah pengikut Twitter, Instagram, dan Facebook Twitter, Instagram, dan Facebook pada rata-rata kunjungan situs web secara simultan berpengaruh positif bulanan ritel daring sebesar 44,1%. pada rata-rata kunjungan situs web Tabel 2. Hasil Uji F Model R Square Adjusted R Square F Sig. 1 0,464 0,441 20,479 0,000 Sumber: data diolah (2022) Hasil analisis data situs web ritel daring. Hasil analisis menunjukan bahwa hipotesis 1 tidak data menunjukan bahwa hipotesis 3 terdukung. Artinya, jumlah pengikut tidak terdukung. Artinya jumlah Twitter tidak berpengaruh pada pengikut Facebook tidak berpengaruh kunjungan situs web ritel daring. pada kunjungan situs web ritel daring. Hasil analisis data menunjukan Hasil analisis data menunjukan bahwa hipotesis 2 terdukung. Artinya, bahwa hipotesis 4 terdukung. Artinya, jumlah pengikut Instagram jumlah pengikut Twitter, Instagram, berpengaruh positif pada kunjungan dan Facebook secara simultan 9 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) berpengaruh positif pada kunjungan web dan media sosial UMKM dengan situs web ritel daring. data yang lebih besar untuk menggeneralisasi hasil penelitian. SIMPULAN Hasil penelitian ini DAFTAR PUSTAKA menunjukkan bahwa jumlah pengikut Twitter dan Facebook tidak berpengaruh pada kunjungan situs web ritel daring. Di sisi lain, jumlah Chaffey, D. dan Chadwick, F.E. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. Seventh Edition. New York: Pearson. pengikut Instagram berpengaruh positif pada kunjungan situs web ritel daring. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa jumlah pengikut Chaffey, D. dan Smith, P.R. (2012) E- marketing Excellence, Planning, and Optimising Your Digital Marketing. 4th edition. Taylor & Francis. Twitter, Instagram, dan Facebook secara simultan berpengaruh positif pada kunjungan situs web ritel daring. Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan dan memberikan saran Carr, C.T. dan Hayes, R.A. (2015). Social Media: Defining, Developing, and Divining. Atlantic of Communication. Vol. 23, No. 1, hal. 46-65. Journal untuk penelitian masa mendatang. Pertama, penelitian ini hanya meneliti jumlah kunjungan di situs web ritel Fulgoni, G.M. (2014), Omni Channel Retail Insights and The Path to of Journal Purchase. Advertising Research. daring. Penelitian di masa mendatang bisa mempertimbangkan aspek penggunaan aplikasi ritel daring pada smartphone pengguna, mengingat pelanggan banyak melakukan proses pembelian menggunakan smartphone Hidayat, S., Suryantoro, H., dan (2017). Wiratama, Sosial Pengaruh Media Facebook terhadap Perkembangan E-Commerce di Jurnal SIMETRIS. Vol. 8, No. 2, hal. 415-420. J. Indonesia. mereka. Kedua, penelitian ini dilakukan pada ritel daring terbesar di Hootsuite. (2022) Digital 2022: Indonesia. Penelitian di masa Indonesia. mendatang bisa dilakukan pada situs 10 J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022
J-LEE: Journal of Law, Economics, and English, 4 (02), Desember 2022 Slamet dan Yuttama, F.R. (Pengaruh Jumlah Pengikut Media Sosial terhadap Kunjungan Situs Web Bulanan Ritel Daring di Indonesia) Iprice (diakses pada 17 November 2022). Insights. E‑Commerce pada 17 November 2022). (2018). Peta Indonesia. (diakses Laudon, K. C. dan Laudon, J. P. Informasi (2014). Manajemen Mengelola Perusahaan Digital. Edisi 13. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Sistem Iprice Iprice Iprice Iprice Insights. E‑Commerce pada 17 November 2022). (2019). Peta Indonesia. (diakses Insights. E‑Commerce pada 17 November 2022). (2020). Peta Indonesia. (diakses Insights. E‑Commerce pada 17 November 2022). (2021). Peta Indonesia. (diakses Insights. E‑Commerce pada 17 November 2022). (2022). Peta Indonesia. (diakses Priansa, D.J. dan Suryawardani, B. E- Effects (2020). Marketing and Social Media Marketing on E-commerce Shopping Decisions. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 20, No. 1, hal. 76-82. of Ritonga, A.S. dan Muhandhis, I. (2022). E- Commerce Tweet Data Using the K-Means Method (Case Study of Blibli Indonesia's Twitter Account). STIKI Informatika Jurnal. Vol. 12, No. 1, hal. 75-84. Clustering J-LEE | VOLUME 4/NOMOR 02/DESEMBER/2022 11