BURNOUT DITINJAU DARI DUKUNGAN SOSIAL PADA KARYAWAN OPERATOR SPBU PT. BERKAH JAYA SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan Mencapai Derajat S-1 Psikologi Disusun Oleh: AUDINA NURHASNIA F.111.15.0051 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SEMARANG SEMARANG 2019 i
PERSEMBAHAN Ku persembahkan karya ini untuk: Bapak dan Ibu yang tercinta Almh. Kakak, dan adik yang penulis sayangi Sahabat-sahabat yang terbaik iv
MOTTO "Mulailah Perubahan Dari Diri Sendiri" Start The Changing From Ourselves. Jadilah lebih baik dari sebelumnya Satu hari satu pengalaman Berapa umurmu sekarang Beberapa pengalaman yang kamu lalui Belajarlah dari pengalaman itu. Pada setiap hal baik yang kita dapatkan, Ingatlah bahwa ada doa-doa terbaik Yang selalu menyertai dari kedua orang tua. v
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT, karena tak lepas dari Kuasa-Nya penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah berupa skripsi yang judul "Burnout Ditinjau dari Dukungan Sosial Pada Karyawan Operator SPBU PT. Berkah Jaya". Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada Allah SWT yang telah memberi kelancaran selama menyusun skripsi dan dan tak lupa penulis mengapresiasi atas dukungan dan kerjasama dari: 1) Dr. Lucia Rini Sugiarti, S.Psi., M.Si,. Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi, Universitas Semarang. 2) Dosen pembimbing Gusti Yuli Asih, S.Psi, M.Si yang telah memberikan bimbingan serta pengarahan dalam menyusun laporan Skripsi ini. 3) Semua Dosen Universitas Semarang khususnya dosen Fakultas Psikologi yang membantu memberikan pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat hingga akhir perkuliahan. 4) Tata usaha Fakultas Psikologi yang membantu memberikan informasi perkuliahan dan staf perpustakaan 5) Orang tua dan keluarga yang tak henti-hentinya mendoakan dan memberi semangat selama proses perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini. 6) Untuk kakak tercinta Almahumah Aristia Wijayanti dan adik Alida Indriyani sebagai motivasi, cinta dan semangat. vi
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris hubungan dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. Hipotesisi yang diajukan adalah ada hubungan negatif antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. Semakain tinggi dukungan sosial maka semakin rendah burnout pada karyawan operator SPBU dan sebaliknya. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 42 karyawan operator SPBU. Adapun proses pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara studi populasi jenuh Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan dua skala yaitu skala burnout pada dan skala dukungan sosial. Analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik korelasi product moment dan teknik analisis alpha cronbach. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh rxy = -0,364 dan p= 0,009 (p < 0,05) yang berarti ada hubungan negatif antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya sehingga hipotesis dalam penelitian ini diterima. teknik Kata Kunci: Burnout, dukungan sosial. vii
ABSTRACT This study aims to know empirically the relationship of social support with burnout on gas station operator worker PT. Berkah Jaya. The hypothesis proposed is that there is a negative relationship between social support and burnout on gas station operator worker PT. Berkah Jaya. The higher the social support the lower the burnout on gas station operator worker and vice versa. The subjects in this study amounted to 42 on gas station operator worker. As for the data retrieval process in this study carried out in by means of a study of saturated techniques. Research data was collected using two scales namely the burnout scale and the scale of social support. Data analysis in this study using product moment correlation techniques and cronbach alpha analysis techniques. The results showed that there was relationship between social support and burnout. Based on the results of the analysis the data is obtained rxy = -0,364 and p= 0,009 (p < 0,05) which means there is a negative relationship between social support and burnouts on gas station operator worker PT. Berkah Jaya so that the hypothesis in this study is accepted. Keyword : burnout, social support viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iii PERSEMBAHAN ... iv HALAMAN MOTTO ... v KATA PENGANTAR ... vi ABSTRAK ... vii DAFTAR ISI ... viii DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1 B. Perumusan Masalah ... 7 C. Tujuan Penelitian ... 8 D. Manfaat Penelitian ... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Burnout 1. Pengertian burnout ... 10 2. Gejala-gejala burnout ... 12 3. Faktor-faktor yang memengaruhi burnout ... 17 ix
B. Dukungan Sosial 1. Pengertian Dukungan Sosial ... 21 2. Jenis-jenis Dukungan Sosial ... 22 3. Sumber - sumber Dukungan Sosial ... 25 D. Hubungan Burnout dengan Dukungan sosial ... 27 E. Hipotesis ... 30 BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 31 B. Difinisi Oprasional Variabel Penelitian ... 31 1. Burnout ... 31 2. Dukungan Sosial ... 32 C. Subjek Penelitian ... 32 1. Populasi dan sampel ... 32 2. Teknik pengambilan sampel ... 33 D. Metode Pengumpulan Data ... 33 1. Alat pengumpulan data ... 33 2. Validitas dan Reliabilitas alat ukur ... 35 E. Metode Analisis Data ... 38 BAB IV PELAKSANAAN PENELITIAN A. Persiapan Penelitian ... 39 1. Orientasi Kancah Penelitian ... 39 2. Penyusunan Alat Ukur ... 41 3. Permohonan izin penelitian ... 42 viii
4. Uji coba Alat Ukur Penelitian ... 43 5. Hasil Uji coba Alat Ukur ... 44 6. Penyusunan Kembali Alat Ukur ... 46 B. Pelaksanaan Penelitian ... 47 C. Analisis Data dan Hasil Penelitian ... 48 1. Uji Asumsi ... 48 2. Uji Hipotesis ... 49 D. Pembahasan ... 50 BAB V PENUTUP A. Simpulan ... 54 B. Saran ... 55 DAFTAR PUSTAKA ... 56 LAMPIRAN ... 60 viii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Blue Print Skala Burnout ... 34 Tabel 3.2 Blue Print Skla Dukungan sosial ... 35 Tabel 4.1 Sebaran item Skala Burnout ... 42 Tabel 4.2 Sebaran item Skala Dukungan Sosial ... 42 Tabel 4.3 Sebaran item Valid dan Gugur Skala Burnout ... 44 Tabel 4.4 Sebaran item Valid dan Gugur Skala Dukungan Sosial ... 45 Tabel 4.5 Rincian Sebaran No item Valid Skala Burnout ... 46 Tabel 4.6 Rincian Sebaran No item Valid Skala Dukungan Sosial ... 47 ix
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 1 Struktur Organisasi SPBU 44.581.08 PT. Berkah Jaya ... 40 x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Wawancara ... 61 Lampiran B Alat Ukur Uji Coba ... 93 B1. Skala Burnout ... 94 B2. Skala Dukungan Sosial ... 95 Lampiran C Data Uji Coba Alat Ukur ... 96 C1. Data Uji Coba Skala Burnout ... 97 C2. Data Uji Coba Skala Dukungan Sosial ... 98 Lampiran D Uji Validitas dan Reliabilitas ... 99 D1. Skala Burnout ... 100 D2. Skala Dukungan Sosial ... 101 Lampiran E Alat Ukur Penelitian ... 102 E1. Skala Skala Burnout ... 103 E2. Skala Dukungan Sosial ... 104 Lampiran F Data Penelitian ... 105 F1 Data Penelitian Skala Burnout ... 106 F2 Data Penelitian Skala Dukungan Sosial ... 107 Lampiran G Uji Asumsi ... 108 G1. Uji Normalitas ... 109 G2. Uji Linieritas ... 110 Lampiran H Analisis Data Penelitian ... 111 H1. Korelasi Product Moment ... 112 xi
Lampiran I Perhitungan Kategori Hasil Penelitian ... 113 Lampiran J Surat Keterangan Penelitian ... 114 J1. Surat Izin Penelitian dari Universitas ... 115 J2. Surat Keterangan Peneltian dari Perusahaan ... 116 Lampiran K Dokumentasi ... 117 i
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Adanya arus globalisasi yang tidak menentu baik di dalam maupun di luar negeri akan membawa dampak bagi perubahan di suatu organisasi. Perubahan- perubahan yang terjadi tidak hanya menyangkut struktur sosial, tetapi juga menyangkut hidup, tempat kerja, keluarga dan diri manusia. Perubahan situasi kerja juga berpengaruh terhadap suatu organisasi, oleh karena itu sangatlah penting untuk mencari, mengembangkan, dan mempertahankan karakteristik situasi kerja yang kondusif sehingga mampu bertahan menghadapi tuntunan dan persaingan yang semakin kompetitif dalam dunia global sekarang. Persaingan global tersebut menuntut pemberdayaan yang optimal terhadap sumber daya manusia dalam sebuah perusahaan. Sumber daya manusia merupakan asset penting dalam pencapaian tujuan organisasi karena dapat menentukan keberhasilan suatu usaha, maka dibutuhkan sumber daya yang berkualitas. Sumber daya ini mengarah pada pekerja, penting bagi perusahaan untuk memperhatikan kepentingan pekerja, salah satunya pada karir yang dijalani dalam perusahaan. Operator SPBU adalah salah satu profesi penting dalam perusahaan SPBU, karena operator sebagai faktor penggerak yang melaksanakan dan mengendalikan kegiatan SPBU di lapangan. Operator SPBU bekerja 24 jam dalam sehari dengan pembagian tiga shift, yaitu shift pagi, shift siang, dan shift malam yang masing-masing shift bekerja 12 jam. Selama bekerja operator dituntut menerapkan SOP (Standar Operasional Prosedur) 3S, yaitu Senyum, Sapa, Salam 1
dan 1T (Terima Kasih) dalam melayani masyarakat dengan sepenuh hati dan tanpa lelah. Pekerja yang menfokuskan diri pada pelayanan kemanusiaan yang lebih sering mengalami perasaan lelah secara fisik dan emosional. Hal ini terjadi karena banyaknya jumlah orang yang harus dilayani, pekerjaan ketika dibutuhkan untuk membantu masyarakat. Jam kerja yang melebihi waktu terutama penerapan kerja shift memiliki dampak negatif terhadap kelelahan bekerja. Menurut Fatona (dalam Risma dan Nailul, 2016: 554) membuktikan bahwa penerapan shift kerja memiliki tingkat kelelahan berbeda yang dapat berakibat terjadinya peningkatan tekanan darah dan denyut nadi yang menyebabkan terjadinya stress. Peningkatan stress berkepanjangan ini menyebabkan kinerja karyawan menurun. Keberhasilan suatu perusahaan tercermin dari kesejahteraan masing- masing karyawan di perusahaan. Kondisi keadaan fisik perusahaan yang tidak sehat atau buruk, jam kerja yang sangat panjang, pekerjaan yang sangat berat, waktu istirahat yang sangat singkat atau minim, dan tempo serta ritme kerja yang tidak sesuai dengan kondisi fisik buruh bisa membawa karyawan pada kondisi kelelahan jiwa yang parah dan kepatahan mental (Kartono, 2002: 280). Tuntutan pekerjaan yang sangat tinggi dan lingkungan kerja yang kurang kondusif mampu menyebabkan pekerja jenuh dalam bekerja. Kejenuhan (burnout) dalam bekerja akan berakibat buruk terhadap kemampuan pekerja untuk berhubungan dengan lingkungan secara normal. Burnout, yaitu kondisi psikologis negatif yang berkembang selama periode waktu yang panjang di antara individu yang tidak menunjukkan perilaku yang menunjukkan penyakit mental (Tim and David, 2009: 14). Cordes (dalam Harnida, 2015: 32) menggambarkan burnout sebagai suatu 2
keadaan yang mencerminkan reaksi emosional pada orang yang bekerja pada bidang pelayanan kemanusiaan (human services) dan bekerja erat dengan masyarakat. Pemberian pelayanan seperti operator SPBU ini diharapkan penuh dengan tanggung jawab dan membutuhkan ketrampilan yang tinggi, sehingga bila tidak mampu menyesuaikan diri akan sulit melepaskan diri dari tekanan yang dihadapi sehingga menimbulkan kejenuhan kerja (burnout). Menurut Laura (2010: 277) Gejala burnout dapat berupa fisik (keletihan, sakit kepala, masalah perut, fungsi kekebalan tubuh yang menurun, gangguan tidur), perilaku (penggunaan alkohol yang meningkat, obat-obatan, kafein, absensi dan menarik diri secara sosial), dan emosional (meningkatnya sinisme dan perasaan negatif, ketidakberdayaan, mudah tersinggung, menarik diri secara emosional, depresi, dan kecemasan). Karyawan operator SPBU sering kali menjadi lemah secara fisik dan psikologis karena mencoba melawan hal tersebut. Namun disatu sisi dengan tuntutan pekerjaan yang ada memaksakan karyawan operator SPBU untuk selalu hadir di tempat kerja. Seperti fenomena yang terjadi di PT. Berkah Jaya, operator SPBU mengarah pada kejenuhan bekerja atau disebut burnout, yakni dengan adanya gejala-gejala yang dapat ditangkap dalam observasi. Berdasarkan observasi pada tanggal 29 Maret 2018 dari kelompok shift yang bekerja terlihat 7 karyawan operartor SPBU dari 11 karyawan operator SPBU dalam melayani pengisian bahan bakar tidak menerapkan SOP dengan baik, operator melupakan Senyum, Sapa, Salam dan Terima Kasih dalam bekerja. Karyawan juga banyak yang sinis terhadap pelanggan sehingga karyawan operator hanya mengisi bahan bakar 3
kendaraan tanpa ada sapaan terlebih dahulu. Didukung dari hasil wawancara kepada enam karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya tanggal 31 Maret - 6 April 2018. enam karyawan operator SPBU ini merasakan kejenuhan dalam bekerja. Tuntutan bekerja dalam melayani bahan bakar kendaraan kepada masyarakat selama 24 jam secara berdiri membuat kelelahan fisik dan emosional. Karyawan mengeluhkan kelelahan fisik seperti, sakit kepala, sakit perut,dan masuk angin. Kejenuhan karena pekerjaan berdampak tidak terlaksananya SOP dengan baik, banyak operator yang melupakan 3S saat melayani pelanggan dengan alasan operator capek dalam berhadapan antrean kendaraan motor dan mobil yang sangat banyak, operator terkadang tidak bisa mengontrol emosi yang menyebabkan karyawan mudah marah, tidak sabaran dan sinis dalam melayani pelanggan. Hal ini membuat operator hanya langsung mengisi bahan bakar kendaraan pembeli tanpa adanya sapaan terlebih dahulu. Meskipun beberapa karyawan mencoba menyembunyikan masalah mereka, perubahan dalam perilaku karyawan bisa menunjukkan tanda-tanda burnout. Karyawan mulai dari menampakkan kelelahan fisik maupun emosional, mengeluh karena lelah bekerja, merasa jenuh karena pekerjaannya monoton bahkan membuat karyawan yang semula menyenangkan bisa menjadi pemarah. Karyawan operator bisa menjadi sinis, sulit bekerja sama dan membuat mereka ijin tidak masuk kantor karena ingin istirahat (KB:LB/S1/W1/B: 19-180). Karyawan operator SPBU adalah manusia biasa yang membutuhkan dukungan sosial dari atasan, keluarga, dan rekan kerja untuk memberikan semangat dari masalah pekerjaan yang membebani, serta membutuhkan stamina 4
tenaga agar tetap terjaga di setiap waktu melakukan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. Chernis dkk (dalam Lamongga, 2009: 59) menjelaskan beberapa faktor-faktor yang memengaruhi burnout salah satunya yaitu faktor lingkungan kerja, faktor ini berkaitan dengan dukungan sosial dari rekan kerja dan atasan yang tidak memadai. Menurut Buunk (dalam Lailani, 2012: 70) bahwa dukungan sosial merupakan hal penting dalam upaya coping terhadap stress kerja dan dapat menetralkan burnout. Lebih lanjut Buunk mengatakan bahwa terjadinya burnout pada perawat mungkin dikarenakan tidak digunakannya lingkungan sosial dalam upaya membantu perawat untuk mengurangi burnout dan untuk mengatasi stress akibat beban profesinya. Penelitian dilakukan Romadhoni, dkk (2015: 140) menunjukkan hasil bahwa variabel dukungan sosial berpengaruh secara negatif terhadap burnout pustakawan, hal ini menandakan bahwa penurunan tingkat dukungan sosial akan berpengaruh pada peningkatan burnout dan demikian pula sebaliknya. Pendapat yang senada dikemukakan oleh Corrigan (dalam Andarika, 2004: 4) mengatakan bahwa dukungan sosial merupakan salah satu variabel penting yang berpengaruh terhadap burnout, lebih jauh dikatakan bahwa dukungan sosial yang diterima dari teman sekerja akan mengurangi resiko burnout. Menurut Hobfoll dan Stoke (dalam Adawiyah, 2013: 101) dukungan sosial adalah interaksi sosial atau hubungan sosial yang memberikan bantuan yang nyata atau perasaan kasih sayang kepada individu atau kelompok yang dirasakan oleh individu yang bersangkutan sebagai perhatian atau cinta. Pierce (dalam Pratama dan Rusmawati, 2017: 232) mendefinisikan dukungan sosial sebagai kenyamanan 5
fisik dan psikologis yang diberikan oleh teman-teman dan anggota keluarga. Dukungan sosial merupakan suatu kesenangan, perhatian, penghargaan atau bantuan yang dirasakan individu dari individu lain atau dari kelompoknya). Menurut Austad (2009: 381) dukungan sosial merupakan informasi dari seseorang yang berupa rasa dicintai, dirawat dan dihargai dari jaringan komunikasi dan kewajiban untuk timbal balik. Suseno dan Sugiyanto (2010: 97) dukungan sosial adalah suatu bentuk hubungan interpersonal dengan orang-orang yang ada di sekitar, yang didalamnya terdapat pemberian bantuan yang dapat berupa empati yang diberikan melalui proses komunikasi, kontak sosial yang akhirnya akan mendapatkan kesenangan, penghargaan dari orang yang mendapatkan bantuan, serta perasaan diperhatikan dari orang yang menerima bantuan atau dukungan. Albrecht dan Adelman (dalam Hunt Kendall, 2011:182) mendefinisikan dukungan sosial sebagai komunikasi verbal dan non-verbal antara penerima dan penyedia untuk mengurangi ketidakpastian tentang situasi, diri, orang lain, atau hubungan, dan berfungsi untuk meningkatkan suatu persepsi tentang kendali pribadi dalam pengalaman hidup seseorang. Berdasarkan hasil wawancara pada enam karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya tanggal 31 Maret - 6 April 2018 dukungan sosial yang diterima karyawan operator SPBU baik, hal itu didukung berupa dukungan antar rekan kerja, dukungan dari atasan, dan dukungan dari keluarga seperti, saling membantu ketika operator yang lain meminta bantuan untuk menggantikan menjaga pompa karena kelelahan, menjenguk saat sakit, meminjamkan uang, nasihat saat melakukan kesalahan, mendengarkan disaat rekan mengalami masalah, sedangkan 6
7 dukungan kelurga berupa memberikan semangat untuk bekerja, mendengarkan permasalahan pekerjaan, dan dukungan atasan seperti memberikan perhatian menyelesaikan masalah di pekerjaan dan masalah antar rekan, memberikan nasihat saat briefing pagi hari, apapun yang dapat membuat karyawan operator terhindar dari pemikiran-pemikiran negatif yang dapat membuatnya mengalami burnout (KB:LB/S1/W1/B:165-219). Terciptanya dukungan sosial pada lingkungan kerja akan menumbuhkan kenyaman karyawan dalam bekerja. Dukungan sosial di tempat kerja dirasakan baik beserta dukungan keluarga maka hal ini dapat mengurangi efek dari kelelahan seseorang, setidaknya secara emosi mendapat perhatian dalam masalah pekerjaannya. Setiap bentuk dukungan baik dukungan emosional, dukungan instrumental, dukungan informasi, dan dukungan penghargaan memiliki peran besar dalam mencegah terjadinya burnout. Kenyataannya, karyawan operator SPBU dari hasil analisis wawancara diketahui telah merasakan adanya dukungan sosial baik keluarga, dan rekan kerja tetapi masih saja menunjukkan burnout. Berdasarkan fenomena yang ada, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian, yaitu "Apakah ada hubungan antara dukungan sosial dengan burnout karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya?". B. Rumusan Masalah Karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya hampir semua mengalami burnout. Menurut Etzion (dalam Lailani, 2012: 72) burnout merupakan ketegangan psikologis yang secara spesifik berkaitan dengan stress kronis yang dialami individu dari hari ke hari dan ditandai dengan keadaan kelelahan fisik, mental, dan emosional. Pekerja yang menfokuskan diri pada pelayanan
kemanusiaan yang lebih sering mengalami perasaan lelah secara fisik dan emosional. Tuntutan bekerja dalam melayani bahan bakar kendaraan kepada masyarakat selama 24 jam secara berdiri membuat kelelahan fisik dan emosional. Seseorang yang mengalami burnout akan menunjukkan penurunan kinerja, kehilangan kemampuan memecahkan masalah, dan ketidakmampuan untuk membuat keputusan. Burnout erat kaitannya dengan adanya dukungan sosial. Adanya dukungan sosial yang diterima karyawan operator SPBU akan dapat menumbuhkan kenyamanan, rasa dicintai, dan diperhatikan dalam pekerjaannya, sehingga burnout dapat dihindari. Fakta yang terjadi pada karyawan operator SPBU menunjukkan gejala burnout, seperti sinis dalam melayani pelanggan, tidak bisa mengontrol emosi, tidak sabaran dalam melayani pelanggan, dan mengalami gangguan fisik seperti, sakit-sakitan, dan kelelahan. Dukungan sosial yang diberikan kepada karyawan SPBU dari rekan kerja maupun keluarga akan dapat memberikan kekuatan tersendiri dalam menghadapi setiap tekanan pekerjaan. Kenyataannya, dukungan sosial yang diberikan baik dari atasan, keluarga, dan rekan kerja terhadap karyawan SPBU, bagaimana burnout masih saja terjadi. Berdasarkan uraian di atas, permasalahan yang akan diteliti oleh peneliti adalah apakah ada hubungan antara dukungan sosial dengan burnout karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya? C. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris hubungan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. 8
D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya dan memberikan sumbangan atau referensi ilmiah bagi Ilmu Psikologi, khususnya di bidang Psikologi Industri dan Organisasi yang berhubungan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. 2. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi acuan atau referensi dalam usaha mengendalikan burnout bagi karyawan SPBU dalam kaitannya dengan dukungan sosial, khususnya para pengelola atau manajemen PT. Berkah Jaya agar dapat melakukan perbaikan tertentu untuk mendorong pekerja karyawan dan untuk peneliti lain yang melakukan penelitian sejenis ataupun penelitian yang lebih luas diharapkan dari hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan atau bahan banding bagi peneliti. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Burnout 1. Pengertian burnout Menurut Ivancevich, dkk (2006: 306) Burnout merupakan suatu proses psikologis yang dibawa oleh stress pekerjaan yang tidak terlepaskan, menghasilkan kelelahan emosi, perubahan kepribadian, dan perasaan penurunan pencapaian. Burnout cenderung menjadi masalah tertentu diantara orang yang pekerjaannya memerlukan kontak yang mendalam dengan data atau memiliki tanggung jawab atas orang lain (Ivancevich, dkk, 2006: 307). Moorhead dan Griffin (2013: 187) menyatakan bahwa burnout adalah perasaan umum dari keletihan yang berkembang ketika seseorang pada saat yang sama mengalami terlalu banyak tekanan dan terlalu sedikit sumber kepuasan. Kelelahan biasanya berkembang dengan cara pertama, orang-orang dengan aspirasi tinggi dan motivasi kuat untuk menyelesaikan pekerjaan adalah kandidat utama untuk mengalami kelelahan dalam kondisi tertentu. Kedua, pekerja rentan ketika organisasi menekan atau membatasi inisiatif sambil secara konstan menuntut melayani tujuan organisasi sendiri. Felix dan Eva (2008: 9) burnout adalah keadaan pikiran yang terus-menerus, negatif, dan berhubungan dengan pekerjaan pada individu normal yang terutama ditandai oleh kelelahan, yang disertai dengan kesusahan, rasa efektivitas berkurang, motivasi menurun, pengembangan sikap dan perilaku disfungsional di tempat kerja. Kondisi psikologis ini berkembang 10
secara bertahap tetapi mungkin tetap tidak disadari untuk waktu yang lama oleh individu yang terlibat. Hasil dari ketidaksesuaian antara niat dan kenyataan dalam pekerjaan. sering kali kelelahan terus terjadi karena strategi coping yang tidak memadai yang berhubungan dengan sindrom. Lavrora dan Levin (2006: 6) mendefinisikan burnout sebagai sindrom yang berkembang karena stress permanen dan menyebabkan kelelahan sumber daya emosional dan personal, kehilangan energy pada seseorang yang bekerja. Burnout muncul ketika emosi negatif yang terakumulasi tanpa "discharge" atau "pembebasan" yang tepat. Bahaya burnout adalah bahwa burnout bukanlah periode waktu sementara yang singkat, tetapi sebuah proses "burning to the end" yang berkepanjangan. Artal dan Cabrera (dalam Bahrer dan Khotler, 2013: 15) burnout merupakan masalah global dan stress yang terkait dengan pekerjaan memiliki potensi untuk memengaruhi secara negative kesehatan psikologi dan fisik individu, serta efektivitas organisasi. Menurut Levy (2010: 294) burnout merupakan suatu kondisi karyawan menjadi sangat menekan mengalami kelelahan emosional, depersonalisasi dan rasa berprestasi mengurang. Wahjono (2015: 202) mengatakan bahwa kejenuhan kerja (burnout) adalah sebagai penurunan total dari sumber daya fisik dan mental yang diakibatkan oleh perjuangan yang berlebihan untuk memperoleh sesuatu tujuan dalam pekerjaan. Berdasarkan pendapat dari beberapa ahli dapat disimpulkan bahwa kejenuhan (burnout) adalah suatu kondisi penurunan total dari sumber daya fisik dan emosional para pekerja sebagai akibat tuntutan pekerjaan yang meningkat dan monoton. 11
2. Gejala-gejala burnout Ivancevich, dkk (2006: 306) menyatakan gejala burnout antara lain : a. Kelelahan emosi Individu merasa terkuras oleh pekerjaan, merasa lelah di pagi hari, frustasi, serta tidak ingin bekerja dengan orang lain. b. Perubahan kepribadian Individu menjadi keras atau tidak sensitive karena pekerjaan, memperlakukan orang seperti objek, tidak peduli apa yang terjadi kepada orang lain, serta merasa orang lain menyalahkan dirinya. c. Pencapaian pribadi yang rendah Individu tidak dapat berhadapan dengan masalah secara efektif, tidak memiliki pengaruh positif terhadap orang lain, tidak dapat memahami masalah orang lain dan mengidentifikasikan diri dengan orang lain, serta tidak lagi merasa bersemangat di dalam bekerja. Maslach (dalam Lumongga, 2009: 58) menyebutkan tiga gejala dari burnout , yaitu : a. Kelelahan emosional Perasaan seluruh energi habis digunakan. Ketika seseorang mengalami kelelahan emosional seseorang mencoba mengurangi stress emosional terhadap orang lain dengan cara memisahkan diri dari orang lain. Pekerja mulai menjaga jarak emosional dengan orang lain. b. Depersonalization 12
Seseorang dengan burnout melihat orang lain sebagai objek atau nomor. Pekerja memperlakukan orang lain dengan kasar dan kritis. c. Berkurangnya pencapaian pribadi Seseorang dengan burnout mencoba mengurangi beban kerjanya dengan menghindari kerja, absen, mengerjakan sesedikit mungkin, tidak mengerjakan tugas tertentu yang dianggap lebih berat dan memakan waktu lebih lama. Schaufeli, dkk (dalam Schabracq, dkk, 2003: 398) mengelompokkan gejala burnout menjadi lima kategori utama, yaitu: a. Manifestasi afektif Individu yang terkena burnout terlihat murung, sedih dan memiliki perasaan depresi. Pada aspek afektif secara umum dapat diamati dampaknya seperti semangat yang rendah, suasana hati sedih dan murung yang lebih dominan. Individu mengalami kelelahan emosional karena sangat banyak energy yang digunakan dalam jangka waktu yang lama. Individu menjadi cepat marah, sensitive, berperilaku bermusuhan dan curiga, tidak hanya terhadap penerima layanan, namun juga terhadap rekan kerja dan atasan. b. Manifestasi kognitif Berupa perasaan tidak berdaya, putus asa dan tidak bertenaga. Setelah ketidakberhasilannya dalam pekerjaan, individu merasa kehilangan arti pekerjaan. Terjadi penurunan keterlibatan pelayanan klien dan terjadi perubahan hubungan yang awalnya penuh empati, perhatian, dan pemahaman, perubahan menjadi sinis, persepsi dehumanisasi terhadap penerima layanan yang ditandai dengan sikap negative, pesimis, dan stereotyping. Pada level 13
organisasi, pekerja yang menderita burnout merasa tidak ada penghargaan diri dari atasan maupun rekan kerja. Mereka merasa kehilangan perhatian dari organisasi, lebih suka mengkritik, tidak percaya pada manajemen, rekan kerja dan atasan. Kepuasan kerja dan komitmen kerja menurun serta munculnya intens meninggalkan pekerjaan. c. Manifestasi fisik Timbulnya keluhan psikosomatis seperti kelelahan fisik yang kronis, kelemahan fisik (weekness) dan low energy yang dialami oleh pekerja. Dalam beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa kelelahan emosional dan depersonalization memiliki hubungan dengan frekuensi sakit berat seperti serangan jantung yang dialami oleh pekerjaan yang mengalami burnout. d. Manifestasi perilaku Dampak burnout pada perilaku yang merugikan bagi organisasi adalah ketidakhadiran di tempat kerja, berganti pekerjaan dan prestasi kerja yang rendah. Secara individual dampak perilakunya adalah menarik diri dari pekerjaan yang dilakukannya. e. Manifestasi motivasi Menghilangnya motivasi instrinsik pada individual seperti hilangnya semangat, antusiasme, ketertarikan dan idealism. Sebaliknya muncul kekecewaan, ketidakpuasan dan menarik diri. Kondisi nyata dari individu pekerja yang mengalami burnout adalah menurunnya keterlibatan dengan penerima layanan. 14
Jackson, dkk (2011: 287) menyatakan gejala burnout antara lain : a. Kelelahan emosional Tahap awal kejenuhan adalah rasa kelelahan emosional karena pekerjaan, secara emosional dapat mengungkapkan perasaannya yang tidak dianggap, tidak tahu harus berbuat apa lagi, atau kelelahan fisik. b. Depersonalisasi Salah satu reaksi umum untuk kejenuhan adalah memberikan jarak psikologis antara diri seseorang dengan klien seseorang dan mengurangi keterlibatan pribadi seseorang dengannya. c. Pencapaian pribadi yang rendah Suatu kondisi yang membuat individu menyadari bahwa pekerja tidak dapat mewujudkan harapannya terhadap kariernya. d. Memburuknya pekerjaan e. Memburuknya hubungan dengan sesama rekan kerja Kejenuhan menciptakan suasana tempat kerja yang negatif, para pekerja yang merasa jenuh sering tidak masuk kerja dan lebih sering mengambil waktu istirahat kerja. Lavrora dan Levin (2006: 11) terdapat tiga gejala dari burnout yaitu: a. Gejala fisik Pada gejala ini seseorang mengalami burnout akan merasakan sakit pada bagian tulang belakang. Kemudian ada perubahan pada indera perasa, yang membuat individu menjadi susah makan sehingga mengalami diare. Tekanan darah meningkat, merasa kelelahan, dan memiliki masalah bagian lambung. 15
16 Individu juga sering merasakan sakit kepala, gangguan tidur, penegangan otot, dan pada akhirnya berat badan akan menurun. b. Gejala psikologis Pada gejala ini seseorang yang mengalami burnout akan mudah marah dan frustasi. Individu merasa harga dirinya telah hilang dan juga mulai kehilangan kesadaran. Individu selalu merasa kurang dengan apa pun yang didapatkannya, tidak berdaya, dan bersalah. Ia juga merasa cemas, depresi yang berlebihan, moodnya sering berubah, merasa gagal dan khawatir terhadap masa depan. c. Gejala perilaku Pada gejala ini seseorang yang mengalami burnout akan mudah terkena gangguan emosional. Individu akan menghindar dari teman atau keluarganya dan mengabaikan tanggung jawabnya. Individu pun kehilangan kemampuannya untuk mengevaluasi sesuatu secara kritis dan juga sulit untuk berkosentrasi. Menurut Bahrer dan Kholer (2013: 38 ) terdapat gejala-gejala burnout,yaitu : a. Emosional da kelelaha fisik (semacam penipisan) b. Respons depersoal terhadap orang lain (menunjukkan fitur sinisme dan detasamen) c. Rasa pencapaian pribadi yang berkurang (tingkat kinerja menurun). Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa gejala - gejala burnout adalah gejala fisik, gejala psikologis, dan gejala perilaku.
17 3. Faktor-faktor memengaruhi burnout Cherniss, dkk (dalam Lamongga, 2009: 59) faktor-faktor yang memengaruhi burnout terdiri dari empat faktor, yaitu : a. Faktor keterlibatan dengan pelanggan Dalam beberapa pekerjaan tertentu, para pekerjanya memiliki keterlibatan langsung dengan objek kerja atau kliennya, keterlibatan yang tinggi dengan pelanggan dan disertai masalah dalam berhubungan dengan pelanggan dapat menyebabkan burnout. b. Faktor lingkungan kerja Faktor ini berkaitan dengan beban kerja yang berlebihan, konflik peran, ambiguitas peran, dukungan sosial dari rekan kerja yang tidak memadai, dukungan sosial dari atasan tidak memadai, kontrol yang rendah terhadap pekerjaan, peraturan-peraturan yang kaku, dan kurangnya stimulasi dalam pekerjaan. c. Faktor individu Faktor ini meliputi faktor demografik (jenis kelamin, latar belakang etnis, usia, status perkawinan, latar belakang pendidikan), dan karakteristik kepribadian (konsep diri rendah, kebutuhan dan motivasi diri terlalu besar, kemampuan yang rendah dalam mengendalikan emosi, locus of control eksternal, introvert). d. Faktor sosial budaya Faktor ini meliputi keseluruhan nilai yang dianut masyarakat umum berkaitan dengan profesi yang diambil.
Faktor - faktor yang menyebabkan terjadinya burnout (Spector, 2006: 296), yaitu: a. Beban kerja yang berat (Heavy workload) b. Kontrol rendah (Low control) c. Peran ambiguitas (Role ambiguity) d. Konflik peran (Role conflict). Dorman, dkk (dalam Lumongga, 2009: 60) faktor - faktor memengaruhi burnout adalah: a. Tuntutan pekerjaan baik secara emosional maupun beban kerja yang tinggi. b. Ditekan oleh atasan atau percaya telah ditekan atasan. c. Kurangnya sumber daya untuk pekerja. Menurut Schaufeli dan Buunk (dalam Schabracq, dkk, 2003: 396) faktor - faktor yang memengaruhi Burnout terdiri dari lima faktor, sebagai berikut: a. Banyaknya tuntutan pekerjaan (quantitative job demands) Pekerja yang mengalami kelebihan pekerjaan dan tekanan waktu berakibat pada kelelahan emosional. Tuntutan pekerjaan dapat dijelaskan seperti jumlah jam kerja, intensitas kontak langsung dengan penerima layanan, beban kasus penerima layanan dan rumitnya permasalahan yang dihadapi penerima layanan. b. Permasalahan peran (role problems) Konflik peran dan ambiguitas peran sering berhubungan dengan terjadinya burnout. Role conflict terjadi ketika tuntutan pekerjaan dalam waktu bersamaan tidak dapat dipertemukan. Sedangkan role ambiguity terjadi ketika 18
pekerja memiliki peran ganda yang harus dilakukan secara bersamaan dalam pekerjaannya. Serta pekerja kurang memiliki informasi untuk setiap peran yang harus dilaksanakan sehingga timbul ambigu pekerja dalam melaksanakan pekerjaannya. c. Kurangnya dukungan sosial (lack of social support) Dukungan sosial berfungsi menahan dampak stressors. Pekerja yang menerima banyak dukungan sosial akan lebih mampu untuk menanggulangi tuntutan pekerjaan. Sumber dukungan sosial dapat diperoleh dari atasan, rekan kerja, teman, komunitas, keluarga, peer dan team. d. Kurangnya aktivitas regulasi diri (lack of self-regulatory activity) Aktivitas regulasi diri berperan bagi pekerja dalam mencapai tujuan pekerjaannya. Kurangnya aktivitas regulasi diri ini menyebabkan pekerja mengalami burnout. Bagi pekerja aktivitas regulasi diri ini terlihat seperti sikap otonom yang dimiliki pekerja terhadap pekerjaannya, pekerja terlibat dalam proses pembuatan keputusan terkait pekerjaannya, dan pekerja mendapatkan feedback yang membangun atas pekerjaan yang telah dilakukan. e. Berhubungan dengan tuntutan klien (client-related demands) Kondisi pekerjaan pada sektor human service yang tidak dielakkan adalah tingginya interaksi dengan klien yang bermasalah, frekuensi kontak dengan klien dalam kondisi kronis atau sakit parah, klien dalam kondisi kritis atau kematian klien menyebabkan pekerja terlibat secara emosional dalam menghadapi klien tersebut. Dalam jangka waktu lama kondisi ini dapat menjadi penyebab pekerjan mengalami burnout. 19
Lavrora dan Levin (2006: 8) menjelaskan kedua faktor yang dapat memengaruhi burnout, yaitu : a. Faktor personal Terdapat usia (khususnya pada usia muda cenderung lebih menampilkan emotional exhaustion), tingginya harapan seseorang terhadap keadaan sekitar, tingginya tingkat interaksi mencari perhatian dan sifat yang idealis, bekerja terlalu keras, keinginan untuk menampilkan kemewahan, perilaku yang mengarah pada pencapaian prestasi, ketidakmampuan untuk mengatakan tidak, sulit untuk menyerahkan tanggung jawab, kecenderungan sifat untuk mengorbankan diri, kecenderungan untuk memberi dan tidak menerima. b. Faktor situasional Terdiri dari tidak mampu menentukan peran dan tanggung jawab sosial, konflik diantara tuntutan fungsional, bekerja yang berlebihan, tuntutan pekerjaan, konflik interpersonal, kurangnya memiliki kemampuan dalam bekerja, kurangnya sumber penghasilan, kurangnya dukungan sosial, kurangnya rasa bersyukur, faktor yang berhubungan dengan tempat kerja, seperti tidak ada kejelasan dalam bekerja dan kurang memiliki kebebasan dalam mengambil keputusan. Berdasarkan uraian tersebut di atas maka dapat disimpulkan bahwa faktor- faktor yang dapat memengaruhi burnout, yaitu faktor personal terdiri dari usia, tingginya harapan, bekerja terlalu keras, keinginan menampilkan kemewahan, perilaku pencapaian prestasi, ketidakmampuan untuk mengatakan kecenderungan sifat mengorbankan diri, kecenderungan memberi dan tidak 20 tidak,
menerima, dan faktor situasional terdiri dari dari tidak mampu menentukan peran dan tanggung jawab sosial, konflik diantara tuntutan fungsional, bekerja yang berlebihan, tuntutan pekerjaan, konflik interpersonal, kurangnya memiliki kemampuan dalam bekerja, kurangnya sumber penghasilan, kurangnya dukungan sosial, kurangnya rasa bersyukur, faktor yang berhubungan dengan tempat kerja. Faktor yang ingin dilihat hubungan dengan burnout adalah dukungan sosial. B. Dukungan Sosial 1. Pengertian dukungan sosial Taylor (2012: 180) menyatakan dukungan sosial merupakan sebagai informasi dari orang lain bahwa seseorang dicintai, dirawat, dan dihargai dari bagian komunikasi dan kewajiban bersama, dukungan sosial dapat berasal dari orang tua, pasangan atau kekasih, kerabat lain, teman, kontak sosial dan masyarakat. Sarafino (2008: 88) dukungan sosial merupakan suatu kesenangan, perhatian, penghargaan atau bantuan yang dirasakan individu dari individu lain atau dari kelompoknya. Dukungan dapat berasal dari banyak sumber pasangan atau cinta seseorang, keluarga, teman, dokter atau organisasi masyarakat. Orang dengan dukungan sosial percaya bahwa mereka dicintai, dihargai, dan menjadi bagian dari jejaring sosial, seperti keluarga atau organisasi komunitas, yang dapat membantu pada saat dibutuhkan atau bahaya. Gottlieb (dalam Azizah, 2011: 97) menyatakan dukungan sosial sebagai informasi verbal atau non-verbal, saran, bantuan yang nyata atau tingkah laku yang diberikan orang yang akrab dengan subjek di dalam lingkungan sosialnya 21
atau yang berupa kehadiran dan hal-hal yang dapat memberikan keuntungan emosional atau berpengaruh pada tingkah laku penerimanya. Dalam hal ini orang yang merasa memperoleh dukungan sosial, secara emosional merasa lega karena diperhatikan, mendapat saran atau kesan yang menyenangkan pada dirinya. Cobb (dalam Stroebe, 2011: 280) Dukungan sosial didefinisikan sebagai informasi dari orang lain, dicintai dirawat, dihargai, dan bagian dari komunikasi dan kewajiban untuk timbale balik. Ivancevich, dkk (2006: 311) dukungan sosial didefinisikan sebagai rasa nyaman, bantuan, atau informasi yang diterima seseorang melalui kontak formal atau informal dengan individu atau kelompok. Pomerantz (2013: 558) mengatakan dukungan sosial adalah persepsi bahwa orang memiliki hubungan dengan orang-orang lain yang dapat menyediakan dukungan di waktu krisis dan juga dapat berbagi nasib baik. Berdasarkan pendapat dari beberapa ahli dapat disimpulkan dukungan sosial adalah hubungan sosial yang memberikan bantuan yang nyata atau kasih sayang kepada individu atau kelompok yang membuat individu merasa dicintai, dirawat, dan dihargai yang dapat memberikan keuntungan emosional atau berpengaruh pada tingkah laku penerimanya. 2. Jenis-jenis dukungan sosial Taylor (2008: 160) menyebutkan ada beberapa jenis dukungan sosial, antara lain : a. Bantuan nyata (Tangible assistance) Melibatkan diri secara langsung pada hal yang mendasar, seperti jasa, bantuan financial atau bersikap baik. Misalnya, bingkisan makanan yang sering datang 22
setelah kematian seseorang dalam keluarga yang berarti anggota keluarga yang kehilangan tidak perlu memasak untuk diri mereka dan para tamu yang datang. b. Dukungan informasi (Informational Support) Keluarga dan teman-teman dapat memberikan dukungan informasi tentang peristiwa stress. Sebagai contoh, jika seseorang individu menghadapi prosedur medis tidak nyaman, seorang teman yang mengalami hal yang sama bisa memberikan informasi tentang langkah-langkah yang tepat yang terlibat potensi ketidaknyamanan yang dialami dan berapa lama. c. Dukungan emosional (Emotional Support) Teman mendukung dan keluarga dapat memberikan dukungan emosional dengan meyakinkan orang bahwa ia adalah individu yang berharga yang dirawat. Kehangatan dan pengasuhan yang diberikan oleh orang lain dapat memungkinkan seseorang di bawah tekanan untuk mendekati acara stress dengan jaminan yang lebih besar. Sarafino (2008: 89) menyebutkan ada beberapa jenis dukungan sosial, antara lain : a. Dukungan emosional atau menghargai (Emotional or esteem support) Menyampaikan empati, peduli, perhatian, hal positif, dan dorongan kearah orang tersebut. Ini memberikan kenyamanan dan kepastian dengan rasa dicintai pada saat stress. b. Dukungan nyata atau instrumental (Tangible or instrumental support) 23
Melibatkan bantuan langsung, seperti ketika orang memberi atau meminjamkan uang kepada seseorang atau membantu pekerjaan di saat stress. c. Dukungan informasi (Informational Support) Memberikan saran, arah, dan umpan balik tentang bagaimana orang tersebut melakukan. d. Dukungan persahabatan (Companionship Support) Mengacu pada ketersediaan orang lain untuk menghabiskan waktu dengan orang, sehingga memberikan perasaan keanggotaan dalam kelompok orang- orang yang berbagi minat dan aktivitas sosial. Ivancevich, dkk (2006: 311) menyebutkan beberapa jenis dukungan sosial, antara lain : a. Dukungan emosi meliputi, mengekspresikan kekhawatiran, mengindikasikan kepercayaan, meningkatkan harga diri, dan mendengarkan. b. Dukungan penilaian meliputi, menyediakan umpan balik dan konfirmasi c. Dukungan informasi meliputi, memberikan nasihat, memberikan saran, dan menyediakan pengarahan. Kreitner dan Kinicki (2001: 3) menyebutkan beberapa jenis dukungan sosial terbagi menjadi empat, yaitu : a. Dukungan menghargai (Esteem support), yaitu dukungan memberikan informasi bahwa seseorang diterima dan dihormati meskipun ada masalah atau kekurangan. b. Dukungan informasi (Informational support), yaitu dukungan memberikan bantuan dalam mendefinisikan, memahami, dan mengatasi masalah. 24
25 c. Pertemanan sosial (Social companionship), yaitu menghabiskan waktu bersama orang lain dalam kegiatan rekreasi. d. Dukungan instrumental (Instrumental support), yaitu menyediakan bantuan keuangan, sumber daya material, atau layanan yang dibutuhkan. Leka dan Houdmont (2010: 68) jenis-jenis dukungan sosial, yaitu: a. Dukungan instrumental b. Dukungan emosional c. Dukungan informasi (saran dan bimbingan) d. Dukungan penilaian (umpan balik tentang perilaku seseorang) Wills (dalam Ogden, 2012: 329) menyebutkan beberapa jenis dukungan sosial, yaitu: a. Dukungan harga : dimana orang lain meningkatkan harga diri seseorang b. Dukungan: dimana orang lain tersedia untuk menawarkan saran. c. Dukungan persahabatan: yang melibatka dukungan melalui kegiatan d. Dukungan instrumental : yang melibatkan bantuan fisik Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional, dukungan instrumental, dan dukungan informasi. 3. Sumber-sumber dukungan sosial Sumber-sumber dukungan sosial menurut Made dan Tavris (2008: 306) adalah dari orang lain yang berada dalam lingkaran keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja. Anggota keluarga, temann tetangga dan rekan kerja dapat membantu
dan memperlihatkan kepedulian dan kasih sayang, membantu untuk menilai suatu masalah dan merencanakan hal-hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya. Sumber-sumber dukungan sosial ini bahkan memberikan sumber daya dan pelayanan dengan meminjamkan uang, menemani pergi, ataupun sumber kelekatan dan hubungan yang dibutuhkan setiap orang sepanjang hidup (Made dan Tavris, 2008: 306). Menurut Leka dan Houdmont (2010: 68) sumber dukungan sosial yang umum di tempat kerja adalah supervisor, manajer, rekan kerja, keluarga (di luar pekerjaan), dan teman-teman. Hal ini sama juga diungkapkan oleh Schwarzer dan Knoll (dalam French, dkk, 2010: 286) bahwa ada empat sumber dukungan sosial, yaitu teman, keluarga, pasangan, dan kelompok/organisasi. Newstrom (2011: 401) dukungan sosial mungkin berasal dari pengawas, rekan kerja, teman, atau keluarga. Terdapat lima sumber menurut Kreitner dan Kinicki (2001: 599) yaitu, norma budaya, institusi sosial, perusahaan, kelompok, atau individu. Menurut Azizah (2011: 98) sumber-sumber dukungan sosial berasal dari keluarga yang merupakan kelompok sosial utama yang mempunyai ikatan emosi yang paling besar dan terdekat dengan klien, dan dari teman dekat. Berdasarkan uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa sumber - sumber dukungan sosial, yaitu dari orang lain yang berada dalam lingkaran keluarga, atasan, pasangan, rekan kerja, teman/ sahabat, dan tetangga. 26
C. Hubungan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya Sebagai pekerja yang berhubungan langsung dalam penerimaan layanan para operator mengalami stress kerja berkepanjangan dan tidak teratasi dapat menimbulkan suatu keadaan yang disebut burnout. Burnout yang dialami pekerja sebagai keadaan kelelahan fisik, emosi, dan mental yang disebabkan oleh keterlibatan seseorang dalam pekerjaan pelayanan dalam waktu yang relatif lama, dan dalam situasi yang menuntut secara emosi. Menurut Felix dan Eva (2008: 9) burnout adalah keadaan pikiran yang terus-menerus, negatif, dan berhubungan dengan pekerjaan pada individu normal yang terutama ditandai oleh kelelahan, yang disertai dengan kesusahan, rasa efektivitas berkurang, motivasi menurun, dan pengembangan sikap dan perilaku disfungsional di tempat kerja. Kondisi psikologis ini berkembang secara bertahap tetapi mungkin tetap tidak disadari untuk waktu yang lama oleh individu yang terlibat. Hasil dari ketidaksesuaian antara niat dan kenyataan dalam pekerjaan. sering kali kelelahan terus terjadi karena strategi coping yang tidak memadai yang berhubungan dengan sindrom. Maslach (dalam Bahrer dan Kholer, 2013: 15) burnout merupakan masalah global dan stress yang berhubungan dengan pekerjaan memiliki potensi untuk negatif mempengaruhi kesehatan psikologi dan fisik individu, serta efektivitas organisasi. Felton (dalam Bahrer dan Kholer, 2013: 15) sindrom burnout dikaitkan dengan stress kronis harian bukan dengan peristiwa sesekali, dan telah digambarkan sebagai ketidakmampuan untuk mengatasi stress emosional di tempat kerja. 27
Di SPBU para operator setiap harinya melakukan pekerjaan yang monoton dan rutin. Lingungan kerja para operator mengharuskan untuk selalu berhadapan langsung dengan masyarakat yang berbeda-beda karakter yang mengharuskan untuk selalu berhadapan langsung dengan melayani pembelian bahan bakar kendaraan. Dimana kondisi ini cenderung menyebabkan munculnya emosi yang tidak dikehendaki seperti, marah-marah, tidak menerapkan 3S dengan baik, sinis, perlakuan kasar yang akhirnya menimbulkan burnout akibat pekerjaannya. Burnout yang berlangsung lama akan memengaruhi kinerja dari karyawan operator SPBU, sangat penting bagi pihak manajemen menindaklanjuti keadaan burnout yang dialami oleh karyawan operator SPBU. Cherniss, Maslach, dan Sullivan (dalam Lamongga, 2009: 59) mengatakan bahwa faktor lingkungan kerja merupakan faktor utama penyebab burnout salah satunya adalah dukungan sosial dari rekan kerja yang tidak memadai, dan dukungan sosial dari atasan tidak memadai. Bahkan Schaufeli dan Buunk (dalam Schabracq, Winnubst, dan Cooper, 2003: 396) faktor yang memengaruhi burnout terdapat kurangnya dukungan sosial, dukungan sosial ini berfungsi menahan dampak stressors. Menurut Burke dan Richardsen (dalam Cooper, dkk, 2001: 93) dalam situasi kerja, beberapa sumber utama burnout yang tersedia bagi pekerja adalah dukungan sosial (dari rekan kerja, supervisor, dan lainnya). Pekerja yang menerima banyak dukungan sosial akan lebih mampu untuk menanggulangi tuntutan pekerjaan. Sumber dukungan sosial dapat diperoleh dari atasan, rekan kerja, teman, komunitas, keluarga, peer dan team. Dukungan sosial merupakan hal yang efektif sebagai moderator stress karena dukungan sosial menyangga dampak 28
negatif stressor dengan menyediakan tingkat perkiraan, tujuan, serta harapan dalam situasi yang menyedihkan dan mengancam. Dukungan sosial telah terbukti mengurangi stress di antara individu yang bekerja, dari pekerja yang tidak terampil hingga professional yang sangat terlatih, hal tersebut dianggap sebagai teknik efektif dalam menghadapi stress dan dikaitkan dengan keluhan kesehatan yang lebih sedikit selama periode stress yang tinggi (Ivancevich, dkk, 2006: 311) Menurut Sarafino (2008: 88) dukungan sosial merupakan suatu kesenangan, perhatian, penghargaan atau bantuan yang dirasakan individu dari individu lain atau dari kelompoknya. Dukungan dapat berasal dari banyak sumber pasangan atau cinta seseorang, keluarga, teman, dokter atau organisasi masyarakat. Orang dengan dukungan sosial percaya bahwa mereka dicintai, dihargai, dan menjadi bagian dari jejaring sosial, seperti keluarga atau organisasi komunitas, yang dapat membantu pada saat dibutuhkan atau bahaya. Dukungan sosial yang diterima karyawan operator SPBU baik, hal itu didukung berupa saling membantu ketika operator yang lain meminta bantuan untuk menggantikan menjaga pompa karena kelelahan, meminjamkan uang, nasihat saat melakukan kesalahan, dukungan kelurga berupa memberikan semangat untuk bekerja, mendengarkan disaat mengalami masalah, apapun yang dapat membuat karyawan operator terhindar dari pemikiran - pemikiran negatif yang dapat membuatnya mengalami burnout. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Fiksenbaum dan Burke (dalam Cooper, dkk, 2001: 146) menyajikan data yang menunjukan efek moderator yang signifikan dari dukungan sosial rekan kerja dan pengawas baik pada kelelahan emosional dan depersonalisasi subskala MBI. Penelitian yang 29
30 dilakukan Labiib (2013: 5) mengatakan bahwa adanya hubungan antara dukungan sosial dengan tingkat burnout memiliki sifat berlawanan, dilihat dari hasil negatif dalam koefisien korelasi, dengan kata lain semakin tinggi dukungan sosial yang diperoleh maka tingkat burnout akan semakin rendah. Kekuatan hubungan antara dukungan sosial dengan tingkat burnout termasuk dalam taraf hubungan lemah. Penelitian yang dilakukan oleh Adnyaswari dan Adnyani (2017: 2496) Burnout memiliki pengaruh negatif terhadap kinerja perawat pada bidang rawat inap RSUP Sanglah Denpasar. Terciptanya dukungan sosial pada lingkungan kerja akan menumbuhkan kenyaman karyawan dalam bekerja. Dukungan sosial di tempat kerja dirasakan baik beserta dukungan dari keluarga maka hal ini dapat mengurangi efek dari kelelahan seseorang, setidaknya secara emosi mendapat perhatian dalam masalah pekerjaannya. Setiap bentuk dukungan baik dukungan emosional, dukungan instrumental, dukungan informasi, dan dukungan penghargaan memiliki peran besar dalam mencegah terjadinya burnout. D. Hipotesis Berdasarkan pendapat dan teori diatas maka peneliti mengajukan hipotesis ada hubungan negatif antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. Semakin tinggi dukungan sosial maka burnout yang dialami akan semakin rendah dan sebaliknya.
BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian Variabel penelitian merupakan suatu karakteristik dari orang, objek atau gejala yang memiliki nilai yang berbeda-beda. Variabel merupakan faktor yang penting dan perlu dipahami karena sangat berpengaruh sebagai tempat berpijak dalam menentukan hipotesa penelitian. Penelitian ini melibatkan dua variabel yaitu: 1. Variabel tergantung : Burnout 2. Variable bebas : Dukungan sosial B. Definisi Operasional Variabel Penelitian Definisi operasional merupakan definisi mengenai variabel yang dirumuskan berdasarkan ciri atau karakteristik variabel tersebut yang dapat diamati. Definisi operasional dan variabel-variabel penelitian ini adalah: 1. Burnout Kejenuhan (burnout) adalah suatu kondisi penurunan total dari sumber daya fisik dan emosional para pekerja sebagai akibat tuntutan pekerjaan yang meningkat dan monoton. Burnout diungkap dengan melalui Skala Burnout yang meliputi beberapa gejala - gejala antara lain gejala fisik, gejala psikologis, dan gejala perilaku. Semakin tinggi skor yang diperoleh maka mengidentifikasi bahwa tingkat burnout semakin tinggi demikian pula sebaliknya. 31
2. Dukungan sosial Dukungan sosial adalah hubungan sosial yang memberikan bantuan yang nyata atau kasih sayang kepada individu atau kelompok yang membuat individu merasa dicintai, dirawat, dan dihargai yang dapat memberikan keuntungan emosional atau berpengaruh pada tingkah laku penerimanya. Dukungan sosial akan diukur dengan menggunakan Skala Dukungan Sosial yang disusun berdasarkan jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional, dukungan instrumental, dan dukungan informasi. Semakin tinggi skor dukungan sosial yang diperoleh subjek hal tersebut menunjukkan bahwa subjek memiliki dukungan sosial yang tinggi, dan sebaliknya. C. Subjek Penelitian Sugiyono (2009: 80) mengatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas, obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi peneliti ini adalah bagian karyawan PT. Berkah Jaya memiliki populasi 92 karyawan, dengan karakteristik sejumlah 74 karyawan operator SPBU yaitu dari 32 karyawan operator SPBU 44.581.13, 44 karyawan operator SPBU 44.581.08 yang memenuhi karakteristik hanya 42 karyawan saja, dan masa kerja dua tahun. Berdasarkan penelitian ini karena jumlah populasinya tidak lebih besar dari 100 subjek responden dan penelitian ini menggunakan semua subyek yang sesuai dengan karakteristik pada populasi, maka penulis menggunakan teknik 32
sampling jenuh (sensus), yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel, hal ini dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil (Sugiyono, 2009: 85) D. Metode Pengumpulan Data 1. Alat Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yaitu metode yang lebih menekankan pada aspek pengukuran secara obyektif terhadap fenomena sosial. Adapun alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Burnout dan Skala Dukungan Sosial. a. Skala Burnout Skala ini dirancang berdasarkan gejala - gejala burnout yaitu gejala fisik, gejala psikologis, dan gejala perilaku. Skala Burnout terdiri dari 42 Item, disusun dalam bentuk tertutup dan peneliti telah menyediakan alternatif jawaban HSL (Hampir Selalu), SS (Sangat Sering), SJ (Sangat Jarang), TP (Tidak Pernah) dan terbagi atas pertanyaan yang bersifat favourable dan unfavourable. Cara skoring yang digunakan untuk pertanyaan yang favourable adalah dengan memberi skor 3 jika jawaban HSL (Hampir Selalu), skor 2 jika menjawab SS (Sangat Sering), skor 1 jika menjawab SJ (Sangat Jarang), dan skor 0 jika menjawab TP (Tidak Pernah). Dengan penjelasan HSL (hampir selalu) apabila bobot intensitas (kekerapan) mengalami gejala burnout yang terus menerus setiap hari dan setiap saat, SS (Sangat Sering) apabila bobot intensitas (kekerapan) mengalami gejala burnout yang terus 33
34 menerus hampir setiap hari atau tidak setiap hari, SJ (Sangat Jarang) apabila bobot intensitas (kekerapan) mengalami gejala burnout yang tidak menentu dan tidak hampir mengalami itu, dan TP (Tidak Pernah) apabila bobot intensitas (kekerapan) tidak mengalami gejala burnout. Skor tertinggi untuk Item favourable terletak pada jawaban "Hampir Selalu" sedangkan untuk Item unfavourable skor tertinggi terletak terletak pada jawaban "Tidak Pernah".. Rancangan Item Skala Burnout dapat dilihat pada tabel 3.1. Tabel 3.1 Blue Print Skala Burnout No. Gejala - Gejala Burnout 1. Gejala fisik 2. Gejala psikologis 3. Gejala perilaku Jumlah Jumlah Item Favourable 7 7 7 21 Unfavourable 7 7 7 21 Jumlah Item 14 14 14 42 b. Skala Dukungan Sosial Skala ini dirancang berdasarkan jenis-jenis dukungan sosial yaitu dukungan emosional, dukungan instrumental, dan dukungan informasi. Skala Dukungan Sosial terdiri dari 42 Item, disusun dalam bentuk tertutup dan peneliti telah menyediakan alternative jawaban SS (Sangat Sesuai), S (Sesuai), TS (Tidak Sesuai), STS (Sangat Tidak Sesuai) dan terbagi atas pertanyaan yang bersifat favourable dan unfavourable. Cara skoring yang digunakan untuk pertanyaan yang favourable adalah dengan memberi skor 4 jika jawaban SS (Sangat Sesuai), skor 3 jika menjawab S (Sesuai), skor 2 jika menjawab TS (Tidak Sesuai), dan skor 1 jika menjawab STS (Sangat Tidak Sesuai). Skor tertinggi untuk Item favourable terletak pada jawaban "Sangat
35 Sesuai" sedangkan untuk Item unfavourable skor tertinggi terletak terletak pada jawaban "Sangat Tidak Sesuai". Rancangan Item Skala Dukungan Sosial dapat dilihat pada tabel 3.2. Tabel 3.2 Blue Print Skala Dukungan Sosial No. Jenis - Jenis Dukungan Sosial 1. Dukungan emosional 2. Dukungan instrumental 3. Dukungan informasi Jumlah Jumlah Item Favourable Unfavourable 7 7 7 21 7 7 7 21 Jumlah Item 14 14 14 42 2. Validitas dan reliabilitas alat ukur a. Validitas Validitas berasal dari kata validity yang berarti sejauhmana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam menjalankan fungsinya atau sejauhmana suatu alat ukur dapat mengukur apa yang seharusnya diukur dalam suatu penelitian. Suatu tes atau instrument pengukuran dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Tes yang menghasilkan data yang tidak relevan dengan tujuan pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki validitas rendah (Azwar, 2011: 5). Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid/tidaknya suatu alat ukur tergantung pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang dikehendaki dengan tepat. Adapun caranya adalah dengan menghubungkan atau mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing aitem,
pengujian validitas dilakukan pada penelitian ini menggunakan korelasi product moment dengan alat bantu komputer dengan program Statistical Packages for Social Science (SPSS) versi 16.0. Adapun rumus yang dimaksudkan sebagai berikut: = ∑ (∑ ) (∑ ) √* ∑ (∑ ) +* ∑ (∑ ) + Keterangan: = Koefisien korelasi antara skor item dengan skor total N = Jumlah subjek ∑ = Jumlah skor tiap item ∑ = Jumlah kuadrat skor item ∑ = Jumlah skor total ∑ = Jumlah kuadrat skor total ∑ = Jumlah hasil perkalian skor item dengan skor total Perhitungan korelasi skor item dengan skor total perlu dikoreksi dengan menggunakan teknik korelasi Part Whole. Perhitungan kembali skor batas yang bersangkutan di dalam skor total setelah dikoreksi, bertujuan untuk mengurangi kelebihan bobot atau over estimate terhadap validitas item, dengan rumus statistik sebagai berikut: = ( )( ) ( ) √( ) ( ) ( )( )( ) Keterangan: rpq rxy SD = Standar deviasi skor item SDy = Standar deviasi skor total = Koefisien korelasi setelah dikoreksi = Koefisien korelasi sebelum dikoreksi 36
37 b. Reliabilitas Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability, reliabilitas sebenarnya mengacu pada konsistensi atau kepercayaan hasil ukur mengandung makna kecermatan pengukuran (Azwar: 2010: 4). Pengujian reabilitas alat ukur penelitian ini menggunakan teknik koefisien Alpha Cronbach untuk menghasilkan estimasi reliabilitas yang cermat. Rumusan koefisien Alpha Cronbach adalah sebagai berikut: = [ ] Keterangan: 2 2 dan S2 S1 2 Sx = Koefisien Alpha = Varians skor belahan 1 dan varians skor belahan 2 = Varians skor skala Alasan digunakan teknik Alpha Cronbach karena: a. Teknik Alpha Cronbach merupakan salah satu teknik uji relibiabilitas yang saat ini banyak terandalkan dan banyak digunakan. b. Perhitungan teknik alpha dspat didasarkan pada pendekatan teknik internal consistency. c. Dari koefisien alpha dapat diketahui apakah setiap item saling mendukung antara satu dengan yang lainnya. Ini berarti teknik alpha secara tidak langsung juga memberikan informasi tentang adanya daya dukung antara item yang satu dengan item yang lain.
E. Metode Analisis Data Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hubungan burnout sebagai variabel tergantung dengan dukungan sosial sebagai variabel bebas, dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson. Korelasi Product Moment ini suatu teknik korelasi yang digunakan untuk mencari hubungan maupun pengaruh dan membuktikan hipotesis hubungan variabel bebas dan variabel tergantung (Sugiyono, 2009: 182). Rumusan koefisien korelasi Product Moment, yaitu sebagai berikut: = ∑ (∑ ) (∑ ) √* ∑ (∑ ) +* ∑ (∑ ) + Keterangan: = Koefisien korelasi antara dukungan sosial dan burnout N ∑ = Jumlah skor dukungan sosial ∑ = Jumlah kuadrat skor dukungan sosial ∑ = Jumlah skor burnout ∑ = Jumlah kuadrat skor burnout ∑ = Jumlah hasil perkalian antara dukungan sosial dengan burnout = Jumlah subjek 38
BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN A. Persiapan Penelitian 1. Orientasi kancah penelitian Orientasi kancah penelitian perlu dilakukan untuk mencapai tujuan penelitian yang telah direncanakan. Penelitian ini bertujuan mengetahui secara empiris hubungan antara dukungan sosial pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya dengan burnout. Penentuan kacah penelitian ini dilakukan setelah melakukan wawancara terlebih dahulu dengan karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya di Godong, Grobogan. SPBU PT. Berkah Jaya hadir untuk memenuhi pendistribusian BBM di Desa Godong, Kabupaten Grobogan. Berbenderakan PERTAMINA, SPBU PT. Berkah Jaya berdiri pada awal tahun 2003 tepatnya pada tanggal 15 Desember 2003. SPBU PT. Berkah Jaya didirikan oleh bapak dr. H.M. Muhadjir Sjatibi, Sp. A yang terletak di dua tempat pada SPBU 44.581.08 di Jl. Raya Purwodadi - Semarang Desa Godong Rt. 08 Rw. 03 Kecamatan Godong, sedangkan untuk SPBU 44.581.13 berada di Jl. Raya Purwodadi - Blora KM.8 Purwodadi, Grobogan. Masing-masing SPBU memiliki luas 2.700 m2. SPBU PT. Berkah Jaya memiliki jumlah 92 Karyawan dengan terdiri dari 44 karyawan operator SPBU 44.581.08, 32 karyawan operator SPBU 44.581.13, 8 karyawan foreman, 2 karyawan cleaning service, 2 karyawan security dan satu karyawan untuk pimpinan, manajer, administrasi, pengawas. 39
SPBU PT. Berkah Jaya merupakan salah satu SPBU PERTAMINA yang menjadi percontohan di Kabupaten Grobogan dalam hal pola baru menjadi tonggak awal reformasi PERTAMINA dalam hal pelayanan/ Costumer Servis. Pada tahun 2005 SPBU PT. Berkah Jaya mendapatkan sertifikat dari PERTAMINA sebagai SPBU PASTIPAS (Pas Kualitasnya, Pas Takaranya, Pas Pelayananya). Berikut ini visi misi beserta struktur organisasi yang ada di SPBU PT. Berkah Jaya : Gambar 1. Struktur Organisasi SPBU PT. BERKAH JAYA VISI 1) Menjadi perusahaan yang handal, prima dan berkualitas dalam perdagangan di bidang jasa MISI 1) Membuka lapangan pekerjaan untuk masyarakat 40
2) Menjalankan usaha minyak, gas, serta energy baru dan terbarukan secara terintegrasi, berdasarkan prinsip-prinsip komersial yang kuat. 3) Memberi kemudahan dan memberikan kenyamanan pelayanan kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan BBM Pertimbangan yang mendasar peneliti untuk melakukan penelitian pada PT. Berkah Jaya adalah sebagai berikut: a. PT. Berkah Jaya belum pernah dilakukan penelitian mengenai burnout ditinjau dari dukungan sosial pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya b. Terdapat karyawan PT. Berkah Jaya yang sesuai dengan karakteristik penelitian, yaitu mengalami burnout. c. Adanya izin dari pimpinan PT. Berkah Jaya bagi peneliti untuk melakukan penelitian. 2. Penyusunan alat Ukur Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya dan Skala Dukungan Sosial. a. Skala Burnout Skala burnout terdiri dari 42 item yang disusun berdasarkan gejala-gejala burnout, yaitu gejala fisik, gejala psikologis, dan gejala perilaku. Sebaran item Skala burnout dapat dilihat pada tabel 4.1. 41
Tabel 4.1 Sebaran Item Skala Burnout pada Karyawan Operator SPBU No Gejala - Gejala Burnout 1. Gejala fisik 2. Gejala psikologis 3. Gejala perilaku Total Favourable 1,7,13,19,25,31,37 2,8,14,20,26,32,38 3,9,15,21,27,33,39 21 Item Unfavourable 4,10,16,22,28,34,40 5,11,17,23,29,35,41 6,12,18,24,30,36,42 21 b. Skala Dukungan Sosial Skala dukungan sosial terdiri dari 42 item yang disusun berdasarkan jenis- jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional, dukungan instrumental, dan dukungan informasi. Sebaran item Skala dukungan sosial dapat dilihat pada tabel 4.2. Tabel 4.2 Sebaran Item Skala Dukungan Sosial No Jenis - Jenis Dukungan Sosial 1. Dukungan emosional 2. Dukungan instrumental 3. Dukungan informasi Total Favourable 1,7,13,19,25,31,37 2,8,14,20,26,32,38 3,9,15,21,27,33,39 21 Item Unfavourable 4,10,16,22,28,34,40 5,11,17,23,29,35,41 6,12,18,24,30,36,42 21 3. Permohonan Izin Peneliti Sebelum melakukan penelitian, peneliti terlebih dahulu mengajukan surat permohonan izin penelitian kepada Dekan Fakultas Psikologi Universitas Semarang yang menyatakan bahwa peneliti benar-benar mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Semarang yang akan melakukan penelitian untuk menyusun skripsi. Surat izin penelitian dari Dekan Fakultas Psikologi Universitas Semarang 42 Total 14 14 14 42 Total 14 14 14 42
dengan surat nomor 1087/USM.H4.F.Psi/I/2018 diberikan kepada kepada manajer SPBU 44.581.08 PT. Berkah Jaya, dan selanjutnya peneliti memperoleh izin dari manajer SPBU 44.581.08 PT. Berkah Jaya untuk melakukan pengambilan data. Surat keterangan telah melakukan penelitian dengan nomor KSU/1/231. 4. Uji coba alat ukur penelitian Uji coba alat ukur dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat validitas dan reliabilitas alat ukur yang akan digunakan dalam penelitian. Uji coba alat ukur ini dilakukan pada tanggal 15 Desember 2018 sampai 17 Desember 2018 terdapat 32 subjek operator cabang SPBU 44.581.13, yang terbagi atas operator shift pagi, shift siang, shift malam dan shift libur. Peneliti tidak diperkenankan untuk membagikan skala di tempat kerja karena bertepatan dengan jam kerja. Namun demikian, peneliti tetap diperkenankan melakukan pengambilan data setelah jam kerja setiap shift selesai dengan menunggu pergantian shift yang hendak pulang. Pelaksanaan penelitian dilakukan dengan membagikan skala kepada operator SPBU sepulang kerja di ruang kantor. Peneliti menjelaskan secara singkat petunjuk pengisian skala kepada kelompok shift dan setelah petunjuk pengisian dipahami dengan baik, maka peneliti memberikan skala untuk selanjutnya dikerjakan oleh subjek penelitian. Peneliti menunggui masing-masing subjek dalam mengisi skala penelitian untuk memastikan respon yang diberikan adalah benar-benar respon dari subjek penelitian dan memastikan tidak ada pernyataan yang terlewatkan. Setelah subjek mengisi skala dan peneliti mendapatkan data, data yang telah diambil peneliti dimasukkan ke dalam tabulasi 43
44 skor. Data yang terkumpul dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas kedua skala tersebut. 5. Hasil uji coba alat ukur Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui item-item yang valid dan akan digunakan dalam penyusunan alat ukur penelitian. a. Uji validitas 1) Skala Burnout Skala burnout yang semula berjumlah 42 item, terdapat 11 item gugur, sehingga tersisa 31 yang valid. Koefisien validitas item berkisar antara 0,338 Sampai dengan 0,833 dengan taraf signifikan 0,30. Data item valid dan gugur dapat dilihat pada tabel 4.3. Tabel 4.3 Sebaran Item yang Valid dan Gugur Skala Burnout Gejala - Gejala Burnout 1. Gejala fisik No Favourable (1),(7),13,19,25,31 ,37 2. Gejala psikologis 2,8,14,20,26,(32), 3. Gejala perilaku Total 38 3,9,15,21,27,(33), (39) 21 Item Unfavourable 4,10,16,22,28,34, 40 5,11,(17),23,29, (35),(41) 6,12,18,24,(30), (36), (42) 21 Jumlah Item Valid Gugur 12 2 10 4 9 5 31 11 Keterangan : Dalam tanda ( ) = nomor item gugur Tanpa tanda ( ) = nomor item valid
45 2) Skala Dukungan Sosial Skala dukungan sosial yang semula berjumlah 42 item, terdapat 12 item gugur, sehingga tersisa 30 yang valid. Koefisien validitas item berkisar antara - 0,305 sampai dengan 0,846 dengan taraf signifikan 0,30. Data item valid dan gugur dapat dilihat pada tabel 4.4. Tabel 4.4 Sebaran Item yang Valid dan Gugur Skala Dukungan Sosial No Jenis - Jenis Dukungan Sosial 1. Dukungan emosional 2. Dukungan instrumental 3. Dukungan informasi Total Favourable 1,7,13,(19),25,31, (37) 2,(8),14,20,26,32, 38 3,9,15,21,27,33,39 21 Item Unfavourable (4),10,(16),22,(28) ,(34),40 5,11,17,23,29,35, (41) (6),(12),18,(24),30 ,(36),42 21 Jumlah Item Valid Gugur 8 6 12 2 10 4 30 12 Keterangan : Dalam tanda ( ) = nomor item gugur Tanpa tanda ( ) = nomor item valid b. Uji reliabilitas Perhitungan reliabilitas dilakukan berdasarkan item yang valid dengan menggunakan uji keandalan Alpha Cronbach. Perhitungan dilakukan dengan program SPSS for Windows versi 16.0. Hasil uji reliabilitas item Skala Burnout diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,948 dan pada Skala Dukungan Sosial diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,964. Adapun hasil uji validitas dan
reliabilitas Skala Burnout dan Skala Dukungan Sosial selengkapnya dapat dilihat pada lampiran D halaman 97. 6. Penyusunan kembali alat ukur Setelah melakukan try out penelitian dilakukan penyusunan kembali item- item alat ukur penelitian dengan menyusun nomor item pada setiap skala valid. Skala Burnout terjadi perubahan karena ada 11 nomor item yang gugur, sedangkan pada Skala Dukungan Sosial terjadi perubahan karena 12 nomor item yang gugur. Item yang gugur tidak akan dipakai untuk penelitian karena dianggap tidak dapat mengukur variabel penelitian. Nomor item yang valid pada Skala Burnout dan Skala Dukungan Sosial akan disusun menjadi alat ukur penelitian dan disebar kembali yang akan digunakan untuk penelitian. Sebaran item Skala Burnout dan Skala Dukungan Sosial dapat dilihat pada tabel 4.5 dan tabel 4.6. Tabel 4.5 Rincian Sebaran No Item Valid Skala Burnout Gejala - Gejala Burnout 1. Gejala fisik No 2. Gejala psikologis 3. Gejala perilaku Total Favourable 13(11),19(16), 25(22),31(29), 37(30) 2(1),8(6),14(12), 20(17),26(23), 38(29) 3(2),9(7),15(13), 21(18),27(24) 21 Item Unfavourable 4(3),10(8),16(14), 22(19),28(25), 34(28),40(31) 5(4),11(9),23(20), 29(26) 6(5),12(10), 18(15),24(21) 21 Valid 12 9 10 31 Keterangan: Item lama = Tanpa tanda kurung (...) Item baru = Dalam tanda kurung (...) 46
Tabel 4.6 Rincian Sebaran No Item Valid Skala Dukungan Sosial No Jenis - Jenis Dukungan Sosial 1. Dukungan emosional 2. Dukungan instrumental 3. Dukungan informasi Favourable 1(1),7(5),13(9), 25(18),31(23) 2(2),14(10),20(14), 26(19),32(24), 38(27) 3(3),9(6),15(11), 21(15),27(20), 33(25),39(28) 21 Item Unfavourable 10(7),22(16), 40(29) 5(4),11(8),17(12), 23(17),29(21), 35(26) 18(13),30(22), 42(30) Valid 8 12 10 Total 21 30 Keterangan: Item lama = Tanpa tanda kurung (...) Item baru = Dalam tanda kurung (...) B. Pelaksanakan Penelitian Peneliti mengadakan penelitian pada tanggal 18 Desember 2018 sampai 25 Desember 2018 di SPBU 44.581.08 PT. Berkah Jaya Purwodadi, pada karyawan operator SPBU. Pada saat pelaksanaan penelitian mengalami sedikit hambatan, karena penggalian data dilakukan pada saat jam pulang kerja, kehadiran karyawan tidak total karena adanya pembagian shift kerja yang membuat peneliti harus selalu datang sesuai jadwal shift kerja yang berlaku. Skala dukungan sosial terhadap burnout tersebut diujikan kepada populasi penelitian sebanyak 44 operator SPBU, tetapi yang memenuhi karakteristik hanya 42 karyawan saja. Pada saat pengambilan data, peneliti tidak diperkenankan untuk membagikan skala di tempat kerja karena bertepatan dengan jam kerja. Namun demikian, peneliti diperkenankan melakukan pengambilan data sesudah jam kerja karyawan yang 47
telah selesai bekerja. Peneliti memilih menyebarkan kuesioner pada saat jam pulang kerja. Pelaksanaan peneliti dilakukan dengan membagikan Skala kepada karyawan bagian operator SPBU pada saat jam pulang kerja karyawan pada pembagian kerja shift pagi, shift siang, shift malam, dan shift libur. Peneliti menjelaskan secara singkat petunjuk pengisian skala kepada perwakilan karyawan dan setelah petunjuk pengisian dipahami dengan baik, maka peneliti memberikan Skala untuk selanjutnya dikerjakan oleh subjek penelitian. Tanggal 25 Desember 2018 setelah terkumpul skala yang sudah terisi dan peneliti mendapatkan data, data yang telah diambil peneliti dimasukkan ke dalam tabulasi skor. Data inilah yang disebut data penelitian yang selengkapnya dapat dilihat dalam lampiran D. C. Analisis Data dan Hasil Penelitian 1. Uji asumsi Uji asumsi dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS (Statistical Packages for Social Science) for Windows. a. Uji normalitas Uji normalitas digunakan terhadap variabel burnout dan variabel dukungan sosial dengan tujuan untuk mengetahui normal tidaknya skor variabel penelitian. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa: 48
1) Variabel Burnout berdistribusi normal dengan nilai Kolmogorov-Smirnov Z = 0,095 dengan signifikansi (probabilitas) sebesar 0,200 (p>0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Burnout terdistribusi secara normal. 2) Variabel Dukungan Sosial berdistribusi normal dengan nilai Kolmogorov- Smirnov Z = 0,072 dengan signifikansi (probabilitas) sebesar 0,200 (p>0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Dukungan Sosial terdistribusi secara normal. Perhitungan uji normalitas selengkapnya dapat dilihat pada lampiran G halaman 107. b. Uji linieritas Hasil uji linieritas antara variabel dukungan burnout dan variabel dukungan sosial menunjukkan nilai sebesar 5,642 dengan signifikansi sebesar 0,032 (p<0,05). Hal ini menyatakan ada hubungan yang bersifat linier antara data variabel dukungan sosial dan data variabel burnout. Hasil uji linieritas selengkapnya dapat dilihat dalam lampiran G halaman 108. 2. Uji hipotesis Berdasarkan analisis data yang menggunakan product moment, diketahui nilai korelasi sebesar -0,364 dengan probabilitas sebesar 0,009 (p<0.05). Sehingga dengan demkian hipotesis dalam penelitian ini diterima. Hal ini menunjukkan bahwa adanya hubungan antara dukungan sosial pada karyawan 49
operator SPBU dengan burnout. Hasil analisis data selengkapnya dapat dilihat pada lampiran H halaman 110. D. Pembahasan Hasil yang diperoleh dari uji hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan negatif yang signifikan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya diperoleh korelasi sebesar p = 0,009 (p<0,05) dengan koefisien korelasi = -0,384. Semakin tinggi dukungan sosial maka semakin rendah burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya, demikian pula sebaliknya. Maka hipotesis diterima, dukungan sosial pada karyawan operator SPBU secara nyata memiliki hubungan dengan burnout yang dirasakan oleh karyawan di PT. Berkah Jaya. Hasil penelitian tersebut mendukung pendapat Lavrora dan Levin (2006: 8) menjelaskan faktor yang dapat memengaruhi burnout salah satunya adalah faktor situasional, yaitu kurangnya dukungan sosial. Sependapat dengan pendapat Cherniss, dkk (dalam Lamongga, 2009: 59) faktor memengaruhi burnout salah satunya adalah faktor lingkungan kerja yaitu dukungan sosial dari rekan kerja yang tidak memadai, dukungan sosial dari atasan tidak memadai. Menurut Demir et al (dalam Sabine dan Kohler, 2013:123) dukungan sosial dan dukungan organisasi di antara anggota tim mengurangi konflik dan meningkatkan produktivitas di tempat kerja, hubungan bermasalah di antara anggota tim terbukti meningkatkan burnout. Disambung pendapat Mattila et al (dalam Sabine dan Kohler, 2013:123) individu yang menerima dan mendapat manfaat dari dukungan 50
sosial, disisi lain membuat individu tersebut lebih rentan terhadap kesulitan masalah antarpribadi di tempat kerja yang disebabkan oleh burnout. Hasil penelitian Purba, dkk (2007: 86) dengan subjek penelitian pada guru menunjukkan pengaruh yang negatif antara dukungan sosail terhadap burnout pada guru. Penelitian yang dilakukan Zuraida (2017: 74-75) dengan subjek penelitian pada perawat juga menemukan hal yang sama dimana adanya hubungan yang negatif antara dukungan sosial keluarga dengan burnout sebesar -0,283 dengan p = 0,008<0,05, hasil penelitian diterima. Menurut Cordes dan Dougherty (dalam Aamodt, 2010: 575) orang-orang yang merasa burnout kekurangan energy dan penuh dengan frustasi dan ketegangan. Gejala emosional dari burnout termasuk takut datang untuk bekerja setiap hari, tanda-tanda perilaku mungkin termasuk sinis terhadap rekan kerja, klien dan organisasi. Parker dan Kulik (dalam Aalmodt,2010: 575) individu yang mengalami burnout akhirnya mengalami depresi dan menanggapi kelelahan melalui absensi, turnover, dan kinerja yang lebih rendah. Felix dan Eva (2008: 9) yang mengatakan burnout merupakan suatu keadaan pikiran yang terus-menerus, negatif, dan berhubungan dengan pekerjaan pada individu normal yang terutama ditandai oleh kelelahan, yang disertai dengan kesusahan, rasa efektivitas berkurang, motivasi menurun, pengembangan sikap dan perilaku disfungsional di tempat kerja. Mondy (2005: 99) mengatakan burnout menyebabkan orang-orang yang sebelumnya sangat berkomitmen pada pekerjaan pekerja menjadi kecewa serta kehilangan minat dan motivasi. Burnout sering dihubungkan dengan orang- 51
orang yang pekerjaannya mengharuskan bekerja secara dekat dengan orang lain dalam kondisi yang penuh stress dan konflik. Berdasarkan hasil data penelitian yang diperoleh variabel burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya diperoleh Mean Empirik 71,19, Mean Hipotetik sebesar 46,5 dan Standar Deviasi Hipotetik sebesar 15,5. Variabel dukungan sosial pada penelitian ini diketahui Mean Empirik 99,38, Mean Hipotetik sebesar 75 dan Standar Deviasi Hipotetik sebesar 15. Mean Empiris variabel burnout pada area (+)1SD hingga (+)2SD, kondisi burnout yang tergolong kategori tinggi, artinya karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya merasakan kejenuhan dalam bekerja, kejenuhan membuat operator SPBU kelelahan secara fisik, emosional, bersikap acuh tak acuh dalam bekerja dan melayani pelanggan. Mean empiris variabel dukungan sosial pada area (+)1SD hingga (+)2SD, kondisi dukungan sosial yang diterima karyawan operator tergolong kategori tinggi, artinya karyawan operator SPBU menerima dukungan sosial seperti dukungan emosional, dukungan instrumental, dan dukungan informasi baik dari atasan, rekan kerja, dan keluarga sendiri. Dalam kondisi seperti ini dukungan sosial berperan penting bagi karyawan operator SPBU, operator SPBU yang mengalami burnout akan sangat membutuhkan kehadiran orang lain untuk memperhatikan dan memberi kasih sayang. Karyawan membutuhkan dukungan baik atasan, keluarga, rekan kerja atau kekasih dalam menghadapi permasalahan, sehingga akan merasa bahwa tekanan-tekanan yang dihadapi tidak dirasakan oleh dirinya sendiri, tetapi ada orang lain yang membantunya. Ivancevich, dkk (2006: 311) dukungan sosial 52
didefinisikan sebagai rasa nyaman, bantuan, atau informasi yang diterima seseorang melalui kontak formal atau informal dengan individu atau kelompok. Sarafino (2008 : 92 ) menyatakan bahwa individu dengan dukungan sosial tinggi akan mempunyai rasa memiliki (belonginess) dan harga diri (self esteem) yang lebih besar daripada individu yang dukungan sosial rendah. Dukungan sosial yang tinggi juga akan menyebabkan individu semakin mengembangkan gaya hidup yang baik dan sehat. Bukti lain dapat dilihat dari sumbangan efektif dukungan sosial terhadap burnout pada karyawan operator SPBU sebesar 13,3%, artinya masih terdapat sisa 86,7% faktor-faktor lain yang memengaruhi burnout pada karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya. Dengan demikian peran dukungan sosial kepada karyawan dapat membantu karyawan untuk dapat menurunkan tingkat burnout pada karyawan operator SPBU PT Berkah Jaya. Penelitian yang dilakukan ini memiliki kendala teknis antara lain, saat pelaksanaan uji coba alat ukur dan pengambilan data penelitian yang hanya dapat dilakukan setelah jam kerja shift masing-masing selesai, sehingga operator SPBU terburu-buru dalam mengerjakan. Kondisi tersebut dikhawatirkan dapat berpengaruh pada respon yang diberikan. 53
BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Terdapat hubungan yang negatif dan signifikan antara dukungan sosial dengan burnout pada karyawan operator SPBU. Artinya menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat dukungan sosial pada karyawan maka akan semakin rendah tingkat burnout yang dialami karyawan operator SPBU PT. Berkah Jaya, demikian pula sebaliknya. B. Saran Berdasarkan penulisan penelitian ini, peneliti menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan di dalamnya. Untuk itu, peneliti memberikan saran untuk bahan pertimbangan sebagai penyempurnaan penelitian sebelumnya, diantaramya: 1. Bagi karyawan Karyawan yang mengalami burnout dalam kategori tinggi dan dukungan sosial dalam kategori tinggi, diharapkan dapat mengurangi kondisi burnout dengan cara melakukan hal-hal yang positif seperti berdiskusi dengan atasan, rekan kerja dan keluarga, untuk mengatasi kesulitan-kesulitan dalam tuntutan pekerjaan. Disisi lain diharapkan karyawan mampu mempertahankan dukungan 54
sosial dalam kegiatan sehari-sehari, adanya dukungan positif melalui pemberian nasehat, perhatian, bantuan orang lain atau kelompok akan bermanfaat untuk mengatasi burnout atau masalah yang dihadapi sehingga karyawan memiliki semangat dalam peningkatan kinerja. 2. Bagi peneliti selanjutnya Bagi peneliti selanjutnya yang berminat mengadakan penelitian lebih lanjut disarankan untuk hendaknya melihat secara langsung dalam pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden. Hal ini perlu dilakukan untuk mendapatkan respon aitem yang lebih guna hasil penelitian yang lebih valid 55
DAFTAR PUSTAKA Aamodt, Michael G. (2010). Industrial/ Organizational Psychology: An Applied Approach. Canada: Wadsworth. Adawiyah, Raden A.R. (2013). Kecerdasan Emosional, Dukungan Sosial dan Kecenderungan Burout. Jurnal Psikologi Indonesia. 2 (2), 99-107. Adnyaswari, dan Adnyani. (2017). Pengaruh Dukungan Sosial dan Burnout Terhadap Kinerja Perawat Rawat Inap RSUP Sanglah. E-Jurnal Manajemen Umud. 6 (5), 2474-2500. Andarika, Rita. (2004). Burnout Pada Perawat Puteri RS. St. Elizabeth Semarang Ditinjau Dari Dukungan Sosial. Jurnal Psyche 1 (1), 1 - 8. Austad, Carol S. (2009). Counseling and Psychotherapy Today. New York: McGraw-Hill. Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Azizah, Lilik Ma'rifatul. (2011). Keperawatan Lanjut Usia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Azwar, Saifuddin. (2010). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar, Saifuddin. (2017). Metode Penelitian Psikologi Edisi II. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Casserley, Tim and David M. (2009). Learning From Burnout. Oxford : Elsevier Ltd. French D., Vedhara K., Kaptein Ad. A., dan Weinman J. (2010). Health Psychology. India: BPS Blackwell. Harnida, Hanna. (2015). Hubungan Efikasi Diri dan Dukungan Sosial Dengan Burnout Pada Perawat. Jurnal Psikologi Indonesia. 4 (1), 31 - 43. Hunt, Kendall. (2011). Social Support. Junker : Inc. Kartono, Kartini. (2002). Psikologi Sosial Untuk Manajemen Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Kohler, dan Bahrer, Sabine. (2013). Burnout for Experts. London: Springer Kreitner R., dan Kinicki A. (2001). Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Isnawati, Dian, dan Suhariadi F. (2013). Hubungan antara Dukungan Sosial dengan Penyesuaian Diri Masa Persiapan Pensiun Pada Karyawan PT. 56
Pupuk Kaltim. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi. 2 (1), 1 - 6. Universitas Airlangga Surabaya : Fakultas Psikologi Ivancevich, Konopaske, dan Matteson. (2006). Perilaku dan Manajemen Organisasi. Alih bahasa: Gina Gania. Jakarta: Penerbit Erlangga. Jackson, Schuler, dan Werner. (2011). Pengelolaan Sumber Daya Manusia. Alih bahasa: Benny Prihartanto. Jakarta: Salemba Empat. Labiib, Akhmad. (2013). Analisis Hubungan Dukungan Sosial dari Rekan Kerja dan Atasan Dengan Tingkat Burnout pada Perawat Rumah Sakit Jiwa. Jurnal Kesehatan Masyarakat. 2 (1), 1-5 Ladstatter F., dan Garrosa E. (2008). Prediction of Burnout. Hamburg: Druck Diplomica. Lailani, Fereshti. (2012). Burnout Pada Perawat Ditinjau Dari Efikasi dan Dukungan Sosial. Jurnal Psikologi. 1 (1), 66 - 86. Lamongga, Namora. (2009). Depresi Tinjauan Psikologis. Jakarta: Kencana. Laura, A. King. (2010). Psikologi Umum. Alih bahasa: Brian Marwensdy. Jakarta : Salemba Humanika. Lavrora, K, dan Levin, A. (2006). Burnout Syndrome: Prevention and Management. Handbook for workers of harm reduction programs. Russian : Central and Eastern European Harm Reduction Network. Leka, Stavroula, dan Houdmont, Jonathan. (2010). Occupational Health Psychology. USA: Wiley-Blackwell. Levy, Paul E. (2010). Industrial Organizational Psychology. New York: Worth Publishers Made, Carole dan Tavris, Carol. (2008). Psikologi Edisi Kesembilan. Alih bahasa: Padang Mursalin. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama. Mondy, R.. Wayne. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alih bahasa: Bayu Airlangga. Jakarta: Erlangga. Morrison, Val dan Bennett P. (2006). An Introduction to Health Psychology. England: Person Education Limited. Moorhead, dan Griffin. (2013). Perilaku Organisasi. Alih bahasa: Diana Angelica. Jakarta: Salemba Empat. Nasution. (2004). Metode Research (Penelitian Ilmiah). Jakarta: PT. Bumi Aksara. Newstrom, John W. (2011). Organizational Behavior Human Behavior at Work. New York: McGraw-Hill. 57 57
Niven, Neil. (2002). Psikologi Kesehatan. Alih bahasa: Agung Waluyo. Jakarta: EGC. Ogden, Jane. (2012). Health Psychology. New York: McGraw Hill. Pratama, dan Rusmawati. (2017). Hubungan Dukungan Sosial Teman Sebaya dengan Motivasi Belajar dalam Program Sekolah Lima Hari di SMAN 5 Semarang. Jurnal Empati, 6 (4), 231-235. Pomerantz, Andrew M. (2013). Psikologi Klinis. Alih bahasa: Helly Prajitno Soetjipto dan Sri Mulyantini Soetjipto. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Purba, Johana, Yulianto Aries, dan Widyanti Ervy. (2007). Pengaruh Dukungan Sosial Terhadap Burnout Pada Guru. Jurnal Psikologi, 5 (1), 77 - 87. Romadhoni, Lalu C., Asmony, Thatok, dan Suryatni, Mukmin. (2015). Pengaruh Beban Kerja, Lingkungan Kerja, dan Dukungan Sosial Terhadap Burnout Pustakawan Di Kota Mataram. Jurnal Manajemen, 3 (2), 125 - 145. Sarafino, Edward P. (2008). Health Psychology. Asia: Wiley. Satriyo, Moch, dan Survival. (2014). Stres Kerja Terhadap Burnout Serta Implikasinya Pada Kinerja. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3 (2), 52 - 63. Schabracq, Winnubst, dan Cooper. (2003). The Handbook Of Work & Health Psychology. England: John Willey & Sons Ltd. Schultz D. P, dan Schultz Ellen S. (2010). Psychology and Work Today. Canada: Aptara. Spector, Paul E. (2006). Industrial And Organizational Psychology. Amerika: John Wiley. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suseno, Miftahun Ni'mah dan Sugiyanto. Pengaruh Dukungan Sosial dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Komitmen Organisasi dengan Mediator Motivasi Kerja. Jurnal Psikologi. 37 (1), 94 - 109. Stroebe, Wolfgang. (2011). Social Psychology and Health Third Edition. New York: McGraw Hill. Taylor, Shelley E. (2012). Health Psychology. America: McGraw-Hill. Widyakusumastuti, Risma dan Nailul Fauziah. (2016). Hubungan Antara Komunikasi Interpersonal dengan Burnout Pada Perawat Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Semarang. Jurnal Empati. 5 (3), 553-557. 58 58
Zuraida. (2016). Hubungan Kecerdasan Emosional dan Dukungan Sosial Keluarga Dengan Burnout Pada Perawat Si Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Muhammad. Kognisi Jurnal. 1 (1), 2528 - 4495. 59 59
LAMPIRAN A Wawancara
KB : LB/S1/W1/B: 1-237 Nama : Nana Kelamin : Perempuan Tanggal : 31 Maret 2018 Umur : 25 tahun Waktu : 09.30 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris P Mahasiswa Universitas Semarang, saya disini ingin menanyakan beberapa tentang pekerjaan disini. Dengan mbak siapa? Nana Alamatnya dimana mbak? Alamat karangrayung mbak Usia mbak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? 25 , sudah berkeluarga Disini sebagai posisi apa? Operator Sudah beberapa lama mbak bekerja disini ? Dari 2013 sampai sekarang , 5 tahun Bagaimana perasaan mbak sudah bekerja Keterangan Selamat pagi mbak, Saya Audina dari pertanyaan mbak 5 S P S P 10 S P S P 15 S P selama ini? S 20 Jenuh sih mbak karena pekerjaannya monoton P bekerja? S Apakah mbak mudah lelah sewaktu Ya, kadang lelah saat posisi ramai 25 P bekerja? Mengapa ? Apakah mbak mudah marah saat Analisis merasa Subjek dalam bekerja LB/S1/W1/B: 19) jenuh (KB: Subjek kelelahan dalam bekerja (KB: LB/S1/W1/B: 24) merasakan Comment [a1]: Gejala dari burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a2]: Gejala dari burnout, yaitu gejala fisik
S 30 Marah kalau melayani customer yang bawel susah diatur antrian P 35 S vitamin biar sehat Mbak pernah sakit karena pekerjaan yang berat? Pernah ijin sakit dan diimbangi minum 40 S kendaraan mbak P S 45 pekerjaan mbak sekarang? S dicukupin saja P 50 S P kerja anda mbak? S 55 bekerja, bagaimana sikap rekan kerja anda? S P Tugas operator sendiri apa ya mbak? Melayani customer membeli bahan bakar Gaji sebulannya berapa mbak? UMR Purwodadi mbak Rp. 1500.000,- P Menurut mbak puas tidak antara gaji dan Alhamdulillah selama kita bersyukur Pernahkah mbak ijin atau membolos dalam bekerja? Pernah waktu acara keluarga sama sakit Bagaimana sikap anda dengan rekan Alhamdulillah baik mbak P Apabila anda yang mengalami kesusahan Ya membantu mbak 60 P baik mbak? 65 diterapkan Penerapan 3S apakah berjalan dengan S Kalau waktu badan capek susah 70 atau batin saat bekerja? S melayani banyak pelanggan membuat sangat lelah 75 P ,menurut mbak tuntutan ini berat tidak? P Apakah mbak merasakan kelelahan fisik Dua-duanya mbak, berdiri lama Di sini kan tuntutan bekerja shift Subyek bisa mengontrol emosi yang menjadikan subyek menjadi mudah marah (KB: LB/S1/W1/B: 30) tidak Tuntutan kerja membuat subyek sakit dan ijin bekerja. (KB: LB/S1/W1/B: 37) Adanya sikap empati dari rekan subyek (KB: LB/S1/W1/B: 58) kerja kepada Subjek merasa capek yang menyebabkan SOP terlaksanakan tidak dengan (KB: LB/S1/W1/B: 65) baik Subjek merasa lelah saat berdiri dalam lama melayani pelanggan (KB: LB/S1/W1/B: 72) Comment [a3]: Gejala dari burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a4]: Gejala dari burnout, yaitu gejala fisik Comment [a5]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a6]: Gejala dari burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a7]: Gejala dari burnout, yaitu gejala fisik
S paling berat mbak, soalnya panas 80 bekerja? S P S 85 Kalau saya pribadi shift siang yang P Apakah mbak mengalami malas untuk Terkadang malas mbak Dengan alasan apa mbak? Jenuh mbak P bekerja apakah membuat mbak tertekan? 90 P Mengahadapi banyak orang dalam S Tidak , yang penting dibuat santai Adakah konflik antar rekan mbak? S Itu pasti ada mbak P terjadi? 95 diselesaikan bersama-sama P rekan kerja? S 100 mendengarkan cerita rekan ? S P S 105 S P bekerja? S 110 Berupa konflik apa mbak yang biasanya S Beda pendapat mbak, tapi nanti Pernahkah diperlakukan berbeda dengan Pernah mbak P Apakah mbak meluangkan waktu untuk Sering Apa yang mbak lakukan saat istirahat? Nonton tv, mengobrol sama teman P Nyamankah anda bekerja disini? Alhamdulillah selama ini nyaman Adakah peningkatan dalam selama Kalau peningkatan belum ada mbak P Apakah anda akrab dengan rekan kerja? S Akrab mbak kekeluargaan P Bagaimana hubungan dengan atasan 115 mbak? S P emosi saat pelanggan banyak? 120 bawel susah mengatur emosi, terkadang kepancing Baik mbak Apakah mbak bisa mengatasi masalah S Ya itu saat pelanggan banyak ada yang 125 P Tadi sebelumnya mbak pernah ijin sakit Subjek merasa malas untuk bekerja karena jenuh (KB: LB/S1/W1/B: 84) Subjek peningkatan bekerja (KB: LB/S1/W1/B: 109) belum ada selama Subjek susah mengatur emosi dan kepancing melayani emosi pelanggan sangat banyak. (KB: LB/S1/W1/ B: 121) saat Comment [a8]: Gejala dari burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a9]: Gejala dari burnout, yaitu gejala psikologi Comment [a10]: Gejala dari burnout, yaitu gejala psikologi
65 130 karena pekerjaan, biasanya mbak sakit berupa apa mbak? S Capek mbak, sakit kepala kadang kecapean badan panas, kehujanan batuk pilek 135 140 P Bagaimana cara mengatasi pelanggan yang sangat banyak? S Yang penting kita fokus pada satu orang P Apabila ada pelanggan kurang sopan bagaimana sikap anda? S Kalau secara fisik tidak sopan ya saya balas dengan kekerasan, tapi misalnya Cuma sebatas ucapan saya salah ya saya diam 145 P Bagaimana apabila pelanggan sangat banyak, pelanggan berebutan antrian dan marah-marah saat itu adalah tugas anda, bagaimana sikap anda? S saya tidak sanggup Saya minta bantuan teman saya mbak, 150 P Menurut mbak tuntutan kerja disini berat gak? S Tidak berat mbak 155 P Apabila bagaimana sikap anda? S acara sendiri rekan anda tidak bekerja, Ya biasa saja, setiap orang memiliki Apabila anda sakit, bagaimana sikap P 160 rekan anda? S Menjenguk peduli kepada subjek saat sakit (KB: LB/S1/W1/B: 161) P Apabila rekan anda ijin tidak masuk 165 kerja , apakah anda diberitahu alasanya? S tolong menggantikan 170 cerita dan minta tolong untuk gantiin P Apabila ada rekan kerja yang keluar dari Subjek sakit kepala, kadang kecapean badan panas, kehujanan batuk bekerja karena pilek (KB: LB/S1/W1/B: 129) Subjek memperlakukan orang dengan kasar saat pelanggan terdapat tidak sopan. (KB: LB/S1/W1/B: 139) Subjek tanggung dalam LB/S1/W1/B: 148) mengabaikan jawabnya (KB: bekerja peka Subjek kurang terhadap rekan kerja (KB: LB/S1/W1/B: 157) Rekan kerja empati dan Rekan kerja meminta untuk dan bercerita alasan masuk kerja (KB: LB/S1/W1/B: 157) tidak Comment [a11]: Gejala dari burnout, yaitu gejala fisik Comment [a12]: Gejala dari burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a13]: Gejala dari burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a14]: Gejala dari burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a15]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a16]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental
66 pekerjaan, bagaimana sikap anda? 175 P bekerja? S S Ya sedih, tanya kenapa dia keluar Pernahkah mbak merasa putus asa dalam Pernah mbak, soale kerjane bisane ya ini 180 jane pengen yang lebih baik lagi 185 190 P Kendala apa saja yang anda hadapi dalam bekerja? S Kendala kalau setoran ada uang palsu atau kurang kita satu tim nombok mbak P Apabila anda meminta bantuan kepada rekan anda bagaimana sikap mereka ?biasanya anda meminta bantuan berupa apa mbak? Sebisanya membantu mbak, biasanya S menggantikan saya meminta maeman, pompa, meminjam uang tapi nek akeh pinjame uang pada gak bisa bantu mbak hehe.. untuk membelikan 195 P Apabila anda melakukan kesalahan bagaimana sikap rekan anda? S Menegur mbak karena satu tim apabila melakukan karena satu tim (KB: LB/S1/W1/B: 199) P untuk mengurangi apabila mbak mengalami kelelahan bekerja? 205 Suami sama anak mbak, kalau udah pulang ketemu anak dah ilang capek e. suami bisa menghargai nek saya capek jadi dia yg jagain anak dirumah P sebagai operator apalagi mbak seorang perempuan? S 200 Siapakah yang berperan S Bagaimana sikap keluarga, mbak kerja Keluarga mendukung mbak yang penting 210 215 hati-hati kerjane soale resiko kerjane besar, terus bar nikah suami pertamane suruh aku keluar tapi buat kebutuhan sehari-hari anak ya tak terusin. P yang rawat anak dirumah siapa? S mbak Suami sendiri kerja apa mbak? Terus Suami kerja ojek mbak, yang rawat ibu kadang suami. Alhamdulillah Subjek merasa kurang dengan apa pun yang didapatkannya (KB: LB/S1/W1/B: 179) Rekan kerja membantu secara langsung berupa menggantikan pompa, membelikan makanan, meminjam uang (KB: LB/S1/W1/B: 190) Rekan kerja menegur subjek kesalahan Adanya dukungan sosial dari (KB: keluarga LB/S1/W1/B: 205) Adanya dukungan sosial dari (KB: keluarga LB/S1/W1/B: 209) Comment [a17]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologi Comment [a18]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental Comment [a19]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a20]: Adanya dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a21]: Adanya dukungan sosial, yaitu dukungan informasi
67 suami bisa maklumi buat gentian jaga anak. 220 atasan kepada operator mbak? S Atasan udah 1 tahun ini gak berkunjung mbak, tapi nek mandor biasane ya ngasih ijin nek sakit, gantiin pompa nek ada P Perhatian apa yang biasanya diberikan 225 yang gak masuk. P Apabila anda bekerja bagaimana sikap rekan anda? S yang senior yang nasehati kebingungan dalam Sebisanya dikandani mbak, tapi biasanya 230 235 S 237 P Biasanya mengobrol dengan siapa mbak S P Terima kasih mbak atas waktunya Semua rekan kerja mbak Sama-sama mbak P Biasanya mengobrol dengan siapa mbak Adanya dukungan sosial (KB: atasan dari LB/S1/W1/B: 222) Rekan kerja dan atasan nasihat memberikan kepada subjek (KB: LB/S1/W1/B: 228) Comment [a22]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi dan dukungan instrumental Comment [a23]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi
KB : LB/S2/W1/B:1-179 Nama : Sholeh Kelamin : Laki-laki Tanggal : 31 Maret 2018 Umur : 35 tahun Waktu : 15.49 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris P Mahasiswa Universitas Semarang, saya disini Keterangan Selamat sore, Saya Audina dari ingin menanyakan beberapa pertanyaan tentang pekerjaan disini. Dengan bapak siapa? Pak Sholeh aja Alamatnya dimana pak? Desa Klampok RT 01/02 Usia bapak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? Saya 35 , sudah berkeluarga Disini sebagai posisi apa? Operator Sudah beberapa lama anda bekerja disini ? 10 tahun Bagaimana perasaan anda sudah bekerja 5 S P S P 10 S P S P 15 S P selama ini? S 20 LB/S2/W1/B:19) P bekerja? S 25 lelah P Mengapa ? Yo di jalani saja, kurang lebihnya jenuh Apakah anda mudah lelah sewaktu Tergantung, shif-shifan misalnya dirumah ada kerjaan kebawa ke pekerjaan jadi Apakah anda mudah marah saat bekerja? 68 Analisis Subjek merasa jenuh (KB: dalam bekerja lelah Subjek merasa shift dalam bekerja (KB: LB/S2/W1/B:24) Comment [a24]: Subjek merasa jenuh dalam bekerja Comment [a25]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis
S 30 berat? S malam pas shift malam Biasa saja P Anda pernah sakit karena pekerjaan yang Pernah, masuk angin pusing karena angin 35 S P S P 40 S P dalam bekerja? S 45 anda ? S P pekerjaan, bagaimana sikap rekan anda ? 50 S seperti saudara sendiri P Tugas operator sendiri apa ya pak? Ngedoli bensiin mbak Gaji sebulannya berapa pak? UMK Kabupaten Menurut anda puas tidak antara gaji dan pekerjaan anda sekarang? Kalau saya pribadi kurang puas mbak. Pernahkah anda ijin atau membolos Pernah ijin sakit mbak, bolos gak pernah P Bagaimana sikap anda dengan rekan kerja Ya baik mbak Apabila anda mengalami kesusahan Saling bantu , susah segi sakit menjenguk P Penerapan 3S apakah berjalan dengan 55 baik ? SOP berjalan dengan baik bila antriane S tidak banyak orang. Jarang bisa berjalan dengan lancar karena kesel 60 P 65 S secara fisik dan batin (KB: LB/S2/W1/B:66 ) P 70 S P bekerja? S 75 ada semangati anak istri Apakah anda merasakan kelelahan fisik atau batin saat bekerja? Pasti lelah fisik dan batin Di sini kan tuntutan bekerja shift ,menurut bapak tuntutan ini berat tidak? Berat mbak apalagi kalau lebaran Apakah anda mengalami malas untuk Kalau masih muda malas, tapi kalau sudah berkeluarga gak ada males karena P S Dengan alasan apa anda malas? Jenuh mbak 69 Subjek masuk angin karena shift malam (KB: LB/S2/W1/B:32 ) Rekan kerja empati saat sakit dengan subjek menjenguk subjek (KB: LB/S2/W1/B:50) lelah Subjek merasa yang dalam bekerja membuat SOP tidak berjalan dengan baik (KB: LB/S2/W1/B:55 ) Subjek merasa lelah Keluarga memberikan semangat dukungan untuk bekerja (KB:LB/S2/W1/B:75) Subjek merasa malas Comment [a26]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a27]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional. Comment [a28]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a29]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik dan psikologis Comment [a30]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a31]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku
80 P S 85 P S P 90 P S P 95 S P S P 100 P 105 P S P 110 P 115 120 P S P 125 S S S S S S P S Mengahadapi bekerja apakah membuat anda tertekan? Justru tantangan buat saya, kan statusnya pelayan jadi jasanya ya untuk melayani istilahnya harus ikhlas Adakah konflik antar rekan ? Wajar dalam berkumpul orang banyak Berupa konflik apa anda yang biasanya terjadi? Berbeda pendapat Pernahkah diperlakukan berbeda dengan rekan kerja? Pernah , namanya manusia Apakah anda meluangkan waktu untuk mendengarkan cerita rekan ? Sharing-sharing Apa yang anda lakukan saat istirahat? Ya , minum air yang banyak Nyamankah anda bekerja disini? Ya nyaman Adakah peningkatan dalam bekerja? Tidak ada mbak banyak orang dalam selama Apakah anda akrab dengan rekan kerja? Ya kayak keluarga Bagaimana hubungan dengan atasan ? Baik-baik saja Apakah anda bisa mengatasi masalah emosi saat pelanggan banyak? Alhamdulillah bisa Keluahan sakit apa yang anda rasakan karena kelelahan bekerja ? Pegel, sakit kepala Bagaimana cara mengatasi pelanggan yang sangat banyak? Focus Apabila ada pelanggan kurang sopan bagaimana sikap anda? Ya di jawab secara SOP saja bekerja karena jenuh (KB: LB/S2/W1/B:77 ) 70 tidak Subjek mengalami peningkatan selama bekerja (KB:LB/S2/W1/B:103) Subjek merasa sakit pegal, dan sakit kepala kelelahan karena (KB: bekerja LB/S2/W1/B:116 ) Comment [a32]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a33]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
130 P Bagaimana apabila pelanggan sangat banyak, pelanggan berebutan antrian dan marah-marah saat tugas anda, bagaimana sikap anda? S Meminta bantuan rekan mbak tanggung jawabnya dan memilih meminta bantuan rekan lain (KB:LB/S2/W1/B:131) itu adalah 135 140 145 P Menurut anda tuntutan kerja disini berat gak? S Sebenarnya berat mbak, dalam segi sosial di kampong kurang, malam tidak kumpul dengan keluarga P Apabila anda tidak bekerja, bagaimana sikap rekan anda? S Di tanya mbak P Apabila anda sakit, bagaimana sikap rekan anda? S Dijenguk mbak misale di rumah sakit peduli kepada subjek saat LB/S2/W1/B:146 ) P Apabila rekan anda ijin tidak masuk kerja 150 , apakah rekan memberitahu alasanya? S minta tolong untuk menggantikan Memberitahu mbak, biasanya sekalian 155 P pekerjaan, bagaimana sikap anda? 160 P bekerja? S P 165 Apabila ada rekan kerja yang keluar dari S Di tanya kenapa keluar Pernahkah anda merasa putus asa dalam Alhamdulillah gak mbak Kendala apa saja yang anda hadapi dalam bekerja? S Uang palsu, setoran kurang, panas , angin malam mbak P Apabila anda meminta bantuan kepada rekan anda bagaimana sikap mereka ?biasanya meminta bantuan berupa apa ? S 170 ramai, apabila ada pompa yang kosong meminta tarik untuk bisa merapat ke bagian yang membantu, biasanya antrian 71 Subjek mengabaikan untuk Rekan sakit empati (KB: dan terbuka Rekan kerja memberikan dalam kepada informasi subjek saat ijin tidak bekerja (KB: LB/S2/W1/B: 153) Rekan kerja membantu secara langsung kepada subyek yang meminta Comment [a34]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a35]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a36]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi
72 175 kosong pompa ) 155 P Apabila anda melakukan kesalahan bagaimana sikap rekan anda? S Di kandani mbak memberikan (KB: LB/S2/W1/B:154) P bapak kelelahan bekerja? 160 kadang dipijitin hehe..nek gak dibuatin kopi. Siapakah yang berperan mengurangi saat S Biasane istri mbak kalau pulang kerja P bagaimana sikap rekan anda? S Apabila anda kebingungan dalam bekerja Biasane diarahkan mbak dari atasan nek 165 gak ya temen tim, tapi biasane mandore ngandani mbak nek kurang apa2 170 di berikan atasan bagaimana pak? S mbak hehe.. paling ya cerita-cerita, ngasih ijin nek gak bisa masuk kerja, nasihat pas 175 P Bagaimana sikap atasan? perhatian yang Baik mengarahkan, dukungan apa ya breffing pagi hari 179 P Terima kasih atas waktunya S Sama-sama mbak bantuan menggantikan (KB: LB/S2/W1/B:171 kerja Rekan nasihat kepada subyek Adanya sosial keluarga (KB: 160 ) dukungan LB/S2/W1/B: atasan Rekan dan memberikan arahan atau informasi kepada terhadap subyek kerjanya (KB: LB/S2/W1/B:164 ) Atasan mendengarkan cerita-cerita, memberikan ijin dan kerpada nasihat bawahannya (KB: LB/S2/W1/B:172 ) Comment [a37]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental Comment [a38]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a39]: Adanya dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental Comment [a40]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a41]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi
73 KB : LB/S3/W1/B: 1-231 Nama : Dwi Suranto Kelamin : Laki-laki Tanggal : 31 Maret 2018 Umur : 38 Waktu : 17.00 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris P Mahasiswa Universitas Semarang, saya disini Keterangan Selamat sore pak, Saya Audina dari ingin 5 S P S P 10 S P S P 15 P selama ini? S S menanyakan beberapa pertanyaan tentang pekerjaan disini. Dengan bapak siapa? Dwi Suranto Alamatnya dimana pak? Desa Godong Rt 15/3 Usia bapak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? Saya 38 , sudah berkeluarga Disini sebagai posisi apa? Operator Sudah beberapa lama anda bekerja disini ? 10 tahun Bagaimana perasaan anda sudah bekerja Perasaane yo jenuh lah mbak saat bekerja 20 P S dan 25 Apakah anda mudah lelah sewaktu bekerja? Yo kerja pasti lelah mbak, capek capek LB/S3/W1/B:22) P mudah marah saat bekerja? Mengapa ? S Ya marah pasti Analisis Subjek merasa jenuh (KB: LB/S3/W1/B:18) Subyek merasa lelah karena bekerja (KB: Apakah anda Subyek mudah marah Comment [a42]: Subjek merasa jenuh saat bekerja Comment [a43]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a44]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis
74 30 P berat? S P 35 bahan bakar P S P 40 S kerjanya P bekerja? 45 P anda ? S P 50 S sikap saat mengalami masalah Anda pernah sakit karena pekerjaan yang Pernah mbak Tugas operator sendiri apa ya pak? S Melayani masyarakat untuk pembelian Gaji sebulannya berapa pak? UMK Kabupaten Menurut anda puas tidak antara gaji dan pekerjaan anda sekarang? Seharuse tidak sepadan sih soalnya berat Pernahkah anda ijin atau membolos dalam S Bolos tidak pernah, kalau ijin pasti Bagaimana sikap anda dengan rekan kerja Ya baik-baik semua mbak Apabila anda mengalami pekerjaan, bagaimana sikap rekan anda ? Saling bantu saling tolong menolong empati kesusahan 55 P ? S biasa aja yang penting kita beritahu dari 60 P atau batin saat bekerja? S Penerapan 3S apakah berjalan dengan baik Rata-rata belum lancar mbak e , masih angka 0 udah cukup Apakah anda merasakan kelelahan fisik Merasakan kelelahan mbak 65 LB/S3/W1/B:63) P tuntutan bekerja shift ,menurut bapak tuntutan ini berat tidak? S karena udaranya lain bikin sakit 70 bekerja? S gak soalnya kita punya anak istri kalau bisa ya harus bekerja, tapi malasnya ada soalnya udah kerja malam terus masuk pagi lagi dah 75 P Ya berat, paling berat itu kerja malam, P Apakah anda mengalami malas untuk malas gitu Dengan alasan apa anda malas? karena pekerjaan (KB: LB/S3/W1/B:28 ) Rekan kerja adanya dan membantu subjek (KB: LB/S3/W1/B:51) Subyek merasa lelah dalam bekerja (KB: Di sini kan Comment [a45]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a46]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
75 S bekerja yang membuat subjek malas dalam 80 Kesel mbak P apakah membuat anda tertekan? S 85 S P rekan kerja? S 90 mendengarkan cerita rekan ? S jenuh P 95 P S P S 100 Mengahadapi banyak orang dalam bekerja Sebagian gak terlalu tertekan sih mbak P Adakah konflik antar rekan ? Gak ada kalau menurut saya Pernahkah diperlakukan berbeda dengan Gak ada P Apakah anda meluangkan waktu untuk Ya pasti ada untuk mendengarkan biar gak Apa yang anda lakukan saat istirahat? S Minum kopi dah cukup Nyamankah anda bekerja disini? Sudah nyaman Adakah peningkatan dalam selama bekerja? Biasa aja belum ada mbak masih gini-gini wae P Apakah anda akrab dengan rekan kerja? S Ya akur 105 P S P saat pelanggan banyak? 110 Bagaimana hubungan dengan atasan ? Baik-baik saja Apakah anda bisa mengatasi masalah emosi S Kalau pelanggan banyak belum bisa mengatasi sebenarnya 115 P Keluahan sakit apa yang anda rasakan karena kelelahan bekerja ? S Pegel, sakit kepala, masuk angin kepala, 120 P sangat banyak? karena pekerjaan (KB: LB/S3/W1/B:118) Bagaimana cara mengatasi pelanggan yang Subjek lelah dalam bekerja (KB:LB/S3/W1/B:77) Subjek selalu merasa kurang dengan apa pun yang didapatkannya selama bekerja (KB: LB/S3/W1/B:99) Subjek bisa menangani masalah emosinya saat melayani pelanggan banyak (KB: LB/S3/W1/B:110) tidak Subyek merasa sakit pegal-pegal Comment [a47]: Gejala burnout , yaitu gejala perilaku Comment [a48]: Gejala-gejala burnout , yaitu gejala perilaku Comment [a49]: Gejala-gejala burnout , yaitu gejala psikologis Comment [a50]: Gejala-gejala burnout , yaitu gejala fisik
76 S 125 bagaimana sikap anda? S yang baik gimana P Harus sabar aja P Apabila ada pelanggan kurang sopan Kita menasihati aja, kasih tau contohnya sangat banyak, pelanggan berebutan antrian dan marah-marah saat tugas anda, bagaimana sikap anda? S P Menurut anda tuntutan kerja disini berat gak? S Berat mbak karena lelah kerja shift, harus layani orang banyak, hari merah tetap masuk, lebaran gak ada libur Bagaimana apabila pelanggan 130 itu adalah Sebisanya di hadapi mbak 135 140 sikap rekan anda? S P anda? 145 memberikan P Apabila anda tidak bekerja, bagaimana Ditakoi mbak Apabila anda sakit, bagaimana sikap rekan S Ditengok mbak empati dan (KB: LB/S3/W1/B:145) 150 apakah rekan memberitahu alasanya? S untuk menggantikan soale nek gak gajine di potong mbak P Apabila rekan anda ijin tidak masuk kerja , ijin mbak, biasanya sekalian minta tolong 155 P pekerjaan, bagaimana sikap anda? S 160 bekerja? S P bekerja? 165 P rekan ?biasanya meminta bantuan berupa apa ? S Apabila ada rekan kerja yang keluar dari Di tanya kenapa keluar Pernahkah anda merasa putus asa dalam P Gak pernah mbak Kendala apa saja yang anda hadapi dalam S Lebaran tetep kerja Apabila anda meminta bantuan kepada sikap mereka anda bagaimana Gantiin pompa mbak nek aku capek, saling 170 gentian wae mbak Subjek lelah bekerja karena tuntutan shift kerja.(KB:LB/S3/W1/ B:136) Rekan peduli kepada kerja subyek Rekan kerja terbuka dalam memberikan informasi kepada subjek saat ijin tidak bekerja (KB: LB/S3/W1/B:153) Rekan membantu kerja secara Comment [a51]: Gejala-gejala burnout , yaitu gejala fisik Comment [a52]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a53]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a54]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental
175 180 P Apabila bagaimana sikap rekan anda? S Diberitahu sing baik seng buruk ndi mbak, soale jenenge manusia gak ada yang benar pasti melakukan kesalahan anda melakukan kesalahan 185 P Apabila anda kebingungan dalam bekerja siapakah yang membantu anda ? S Konco-konco mbak nek gak mandore sing meng arahkan mbak P apabila anda kelelahan bekerja? 190 S Bojo mbak hehe nek lagi lesu bojoku pinter mbak di tanya ada masalah apa mbak, soale ada tanggungan anak bojo jadi kudu semangat kerja P 220 Siapakah yang berperan mengurangi Apakah atasan memberikan perhatihan kepada bawahan? Biasanya berupa apa pak? Perhatian ya mbak, ya berupa memberikan S semangat, masalah, menyelesaikan memberikan ijin itu sih mbak soale kalau direkture gak pernah evaluasi udah satu tahun ini belum kesini mbak jadi keluh kesah ya sama mandore 225 230 232 P Terima kasih atas waktunya S iya mbak 77 langsung kepada subyek yang meminta bantuan menggantikan pompa (KB: LB/S3/W1/B:169) kerja Rekan memberikan nasihat kepada subyek (KB: LB/S3/W1/B: 178) Rekan kerja nasihat memberikan kepada subyek (KB: LB/S3/W1/B:184) Adanya dukungan dari keluarga (KB: LB/S3/W1/B: 190) Atasan memberikan dukungan berupa menyemangati, menyelesaikan masalah, memberikan kepada bawahan (KB:LB/S2/W1/B: 221) dan ijin Comment [a55]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a56]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a57]: Adanya dukungan dari keluarga terhadap pekerjaan subyek Comment [a58]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi
KB : LB/S4/W1/B: 1-205 Nama : Jumadi Kelamin : Laki-laki Tanggal : 31 April 2018 Umur : 27 Tahun Waktu : 10.15 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris Keterangan 5 10 15 20 P S P S P S P S P S P S P S P Selamat pagi pak, Saya Audina dari Mahasiswa Universitas Semarang, saya ingin menanyakan beberapa disini pertanyaan tentang pekerjaan disini. Dengan bapak siapa? Jumadi Alamatnya dimana pak? Kemantren Godong Usia bapak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? Usia sekitar 27, belum bekeluarga Disini sebagai posisi apa? Sebagai operator Sudah beberapa lama anda bekerja disini ? Ya 5 tahun lah Bagaimana perasaan anda sudah bekerja selama ini? Perasaan ya ada senang ya ada gak senange Gak senange karena apa mas? Gak senang yak arena bosen Apakah anda mudah lelah sewaktu bekerja? Ya kadang lelah 25 S Comment [a59]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik P Apakah anda mudah marah saat bekerja? 78 Analisis lelah bekerja Subyek merasa sewaktu (KB:LB/S4/W1/B:20)
Mengapa ? S 30 pelanggan gak bisa diatur bisa jadi marah Pas posisi lagi ramai, lagi badmood, 35 P berat? S Anda pernah sakit karena pekerjaan yang Pernah paling pusing 40 (KB:LB/S4/W1/B:38) P apa ya pak? S P S 45 pekerjaan anda sekarang? S P dalam bekerja? 50 P kerja anda ? S P 55 S sebisanya P baik ? S Belum berjalan dengan baik mbak, 60 tergantung nek lagi berangkat kerja masih semangat tapi nek udah siang panas ramai jadi gak menerapkan 3S soale capek, bosen. 65 P atau batin saat bekerja? S customer bikin emosi yang kadang 70 Alhamdulillah tidak P ,menurut bapak tuntutan ini berat tidak? S Melayani pelanggan Gaji sebulannya berapa pak? UMK mbak P Menurut anda puas tidak antara gaji dan Ya ada puas ada tidak Pernahkah anda ijin atau membolos S Pernah Bagaimana sikap anda dengan rekan Ya baik Apabila ada teman yang mengalami kesusahan , apa yang anda lakukan ? Ya kita sebagai rekan kerja ya membantu Penerapan 3S apakah berjalan dengan Apakah anda merasakan kelelahan fisik Kalau fisik kelelahan, cuaca panas, emosi tapi kalau tekanan batin Di sini kan tuntutan bekerja shif Alhamdulillah ndak 75 bekerja? P Apakah anda mengalami malas untuk 79 Subyek mudah marah saat karena posisi ramai, badmood, dan pelanggan tidak bisa diatur. (KB:LB/S4/W1/B:30) bekerja Subyek mengalami sakit pusing karena pekerjaan Tugas operator sendiri merasakan Subyek capek dan bosan dalam sehingga bekerja tidak penerapan 3S berjalan dengan baik (KB:LB/S4/W1/B:60) Subyek merasakan kelelahan fisik karena bekerja (KB:LB/S4/W1/B:68) Comment [a60]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a61]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a62]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a63]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
80 S P S 80 Pernah Dengan alasan apa anda? Alasannya ya mungkin karena faktor jenuh P bekerja apakah membuat anda tertekan? S 85 S P rekan kerja? S 90 mendengarkan cerita rekan ? Pernah mbak S Apa yang anda lakukan saat istirahat? P S Paling ya minum kopi 95 tidak? S P S 100 bekerja? Dalam diri saya Alhamdulillah ada, peningkatan berupa lebih rajin P 105 P S P emosi saat pelanggan banyak? 110 diatur ya bisa mengatur emosi Mengahadapi banyak orang dalam Ndak sama sekali P Adakah konflik antar rekan ? Alhamdulillah gak ada Pernahkah diperlakukan berbeda dengan Alhamdulillah gak pernah P Apakah anda meluangkan waktu untuk P Mas suka menunda-nunda pekerjaan Alhamdulillah gak Nyamankah anda bekerja disini? Nyaman selama P Adakah peningkatan dalam Apakah anda akrab dengan rekan kerja? S Akrab Bagaimana hubungan dengan atasan ? Cukup baik Apakah anda bisa mengatasi masalah S Tergantung mbak nek customer re bisa P karena kelelahan bekerja ? 110 S Berupa paling flu, sakit kepala kepala karena pekerjaan (KB:LB/S4/W1/B: ) P yang sangat banyak? 115 S P bagaimana sikap anda? S P Keluahan sakit apa yang anda rasakan Bagaimana cara mengatasi pelanggan Focus sama pelanggan Apabila ada pelanggan kurang sopan Ya kita tanggapi dengan sopan Bagaimana apabila pelanggan sangat Subyek burnout (KB:LB/S4/W1/B:79) mengalami bisa Subjek mengontrol emosinya (KB:LB/S4/W1/B:110) tidak Subyek sakit flu, sakit Comment [a64]: Subyek merasakan kejenuhan dalam bekerja Comment [a65]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a66]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
81 120 banyak, pelanggan berebutan antrian dan marah-marah saat itu adalah tugas anda, bagaimana sikap anda? S P 125 Ya kita mencoba untuk sabar Menurut anda tuntutan kerja disini berat gak? S Alhamdulillah gak P Apabila anda tidak bekerja, bagaimana sikap rekan anda? S Ya ditegur mbak memberikan subyek (KB:LB/S4/W1/B:124) 130 P rekan anda? S 135 kepada subyek dengan menjenguk (KB:LB/S4/W1/B:135) 140 kerja , apakah anda diberitahu alasanya? S memberikan 145 Apabila anda sakit, bagaimana sikap Jenguk mbak P Apabila rekan anda ijin tidak masuk Ya cerita, biasanya minta gantiin infromasi dan meminta bantuan P Apabila ada rekan kerja yang keluar dari pekerjaan, bagaimana sikap anda? S Cukup sedih karena kehilangan teman P bekerja? S Alhamdulillah gak P Kendala apa saja yang anda hadapi dalam bekerja? S Gak ada mbak 155 P Apabila ada anda meminta bantuan kepada rekan anda bagaimana sikap rekan anda ?biasanya meminta bantuan berupa apa ? S Pernahkah anda merasa putus asa dalam 150 Sebisanya membantu saya, biasanya 160 gantiin pompa, beliin makanan, beliin kopi 165 P Apabila anda melakukan kesalahan kerja Rekan teguran/ nasihat kepada Rekan kerja berempati sakit subjek apabila Rekan kerja kepada (KB:LB/S4/W1/B:142) subyek Rekan kerja membantu secara nyata kepada subyek berpa bantuan menggantikan pompa, membelikan makanan dan kopi (KB:LB/S4/W1/B:159) Comment [a67]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a68]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a69]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi dan emosional Comment [a70]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental
82 bagaimana sikap rekan anda? S Ditegur biar tidak diulangi lagi memberikan saat melakukan kesalahan (KB:LB/S4/W1/B:168) Siapakah yang berperan mengurangi 170 P apabila mas kelelahan dalam bekerja? 175 sambil ngopi sama ngrokok dadi ilang capek e S Rekan kerja mbak, ngobrol pas istirahat 180 pekerjaan mas? S yang selalu mendukung P Bagaimana sikap keluarga terhadap Sangat mendukung mbak, bapak ibu 185 bekerja anda? S mbak 190 P Apabila siapakah anda yang kebingungan dalam berperan membantu Temen se shift saling bantu diarahkan 195 dengan bawahan? Apakah atasan memberikan perhatian? Dalam bentuk apa mas? S kerja, nek bonus-bonus gak ada disini P Bagaimana sikap atasan Baik mbak, perhatian ya paling semangat 200 mbak. P Biasanya mengobrol dengan siapa ? Ngobrol dengan semua rekan 205 P Terima kasih atas waktunya ya pak S Okkee mbak Rekan kerja teguran Adanya dukungan sosial dalam rekan kerja mengurangi kelelahan kerja (KB:LB/S4/W1/B:175) Adanya dukungan sosial dari keluarga (KB:LB/S4/W1/B:180) Rekan memberikan kepada kebingungan bekerja (KB:LB/S4/W1/B:185) kerja nasihat saat dalam subjek Atasan memberikan semangat kerja kepada bawahannya. (KB:LB/S4/W1/B: 194) Comment [a71]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a72]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental Comment [a73]: Keluarga sangat mendukung kepada subyek Comment [a74]: Rekan kerja mendukung dalam bekerja Comment [a75]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional
83 KB : LB/S5/W1/B: 1-211 Nama : Agung Wisnu Kelamin : Laki-laki Tanggal : 6 Maret 2018 Umur : 29 tahun Waktu : 09.52 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris P Mahasiswa Universitas Semarang, saya disini ingin Keterangan Selamat pagi pak, Saya Audina dari menanyakan tentang pekerjaan disini. 5 S P S P 10 S P S P 15 S P selama ini? S 20 beberapa pertanyaan Dengan bapak siapa? Agung Wisnu Alamatnya dimana pak? Godong RT 8 RW 3 Usia bapak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? Usia 29 , sudah berkeluarga Disini sebagai posisi apa? Operator Sudah beberapa lama anda bekerja disini ? Kurang lebih 6 tahun Bagaimana perasaan anda sudah bekerja Jenuh mbak kerjane monoton P bekerja? S 25 Apakah anda mudah lelah sewaktu Gak sih, tapi kadang kalau capek juga bisa lelah sedikit lah P Apakah anda mudah marah saat bekerja? Analisis Subyek burnout (KB:LB/S5/W1/B:19) mengalami terkadang Subyek saat merasa kecapean dalam bekerja (KB:LB/S5/W1/B:24) lelah Comment [a76]: Subyek mengalami kejenuhan dalam bekerja Comment [a77]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
84 Mengapa ? 30 P berat? S gak mbak. 35 S masyarakat, bakar kendaraan P 40 P pekerjaan anda sekarang? S P 45 S sakit mbak, saat kondangan juga ijin P kerja anda ? 50 S Kadang-kadang Anda pernah sakit karena pekerjaan yang Kalau karena pekerjaan Alhamdulillah P Tugas operator sendiri apa ya pak? jasa untuk Pekerjaan dalam melayani penjualan bahan Gaji sebulannya berapa pak? S UMK mbak Menurut anda puas tidak antara gaji dan Alhamdulillah mbak Pernahkah anda ijin atau membolos dalam bekerja? Ijin pernah saat ingin istirahat karena Bagaimana sikap anda dengan rekan S P S Ya baik-baik sih dig awe biasa aja guyon Apabila anda mengalami kesusahan pekerjaan, bagaimana sikap rekan anda ? Saling bantu antar rekan kerja dan membatu 55 P baik ? S 60 bosan lah carane Penerapan 3S apakah berjalan dengan Gak, karena yang satu pelanggan terlalu banyak jadi cara kita untuk menyapa 3S 65 atau batin saat bekerja? S Beda-beda ya mbak kalau saat di partalite merasakan kelelahan mbak, tapi kalau solar dan partalite yang untuk 70 P ,menurut bapak tuntutan ini berat tidak? S angin malam buat badan gak enak pegal- 75 P Apakah anda merasakan kelelahan fisik pengisian drijen gak masalah Di sini kan tuntutan bekerja shift Berat yang malam, karena sepi tapi pegal Adanya sikap empati rekan kerja terhadap subyek (KB:LB/S5/W1/B:53) Subyek bosan saat melayani pelanggan yang terlalu banyak sehingga tidak berjalan SOP dengan baik (KB:LB/S5/W1/B:59) Subyek merasa dalam bekerja (KB:LB/S5/W1/B:68) lelah Subyek merasakan sakit fisik pegal-pegal karena tuntutan kerja shift (KB:LB/S5/W1/B:73) Comment [a78]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a79]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a80]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a81]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
85 P bekerja? S 80 S lah delok jobo mbak Apakah anda mengalami malas untuk Pernah. P Dengan alasan apa anda malas? jenuh banget pernah ya pengen refresing P 85 Mengahadapi banyak orang dalam bekerja apakah membuat anda tertekan? S Gak mbak biasa aja 90 95 100 P Adakah konflik antar rekan ? Selama ini gak sih mbak S P Pernahkah diperlakukan berbeda dengan rekan kerja? S P Apakah anda meluangkan waktu untuk mendengarkan cerita rekan ? Pernah, soale setiap hari ketemu mbak S nek ada masalah, masalah kadang dirumah, urusan duit setoran sering cerita P Apa yang anda lakukan saat istirahat? S sholat, nek gak di kantor aja P Nyamankah anda bekerja disini? S Nyaman P Adakah peningkatan dalam bekerja? S Gak ada peningkatan haha... Pernah mbak Paling ya nak waktu wayahe sholat ya selama 105 peningkatan P 110 P S P emosi saat pelanggan banyak? 115 S Kalau sana gak nyolot, sini ya bisa redeem emosi. Tapi nek sana marah- marah sini ya ikut emosi P sinis? 120 pelanggan saat kebawa emosi (KB:LB/S5/W1/B:120) P selama bekerja (KB:LB/S5/W1/B:105) Apakah anda akrab dengan rekan kerja? S Ya akrab mbak Bagaimana hubungan dengan atasan ? Baik-baik Apakah anda bisa mengatasi masalah Pernah melayani pelanggan dengan Pernah, pas kebawa emosi mbak Keluahan sakit apa yang anda rasakan Subyek merasa malas bekerja karena jenuh (KB:LB/S5/W1/B:81) Subyek merasa tidak ada Subyek saat menghadapi pelanggan (KB:LB/S5/W1/B:115) emosi Subyek sinis kepada Comment [a82]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a83]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku Comment [a84]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a85]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis
86 karena kelelahan bekerja ? Perut sakit mbak S keluhan fisik (KB:LB/S5/W1/B:123) Subyek sakit perut karena kelelahan 125 P yang sangat banyak? S 130 bagaimana sikap anda? S P banyak, pelanggan berebutan antrian 135 Bagaimana cara mengatasi pelanggan Ramah, baik sopan P Apabila ada pelanggan kurang sopan Diperingatkan saja Bagaimana apabila pelanggan sangat memiliki bekerja dan marah-marah saat itu adalah tugas anda, bagaimana sikap anda? Ikutan emosi mbak nek angel di atur S P Menurut anda tuntutan kerja disini berat gak? S Berat mbak karena lelah kerja shift. tuntutan 140 karena (KB:LB/S5/W1/B:140) Subyek merasa kerja shift lelah 145 150 155 160 P Apabila anda tidak bekerja, bagaimana sikap rekan anda? S Ditanya biasanya mbak P Apabila anda sakit, bagaimana sikap rekan anda? S Ditengok mbak kalau di rumah sakit memberikan empati dan peduli kepada subyek (KB:LB/S5/W1/B:149) P Apabila rekan anda ijin tidak masuk kerja, rekan memberitahu alasanya? S Biasanya telepon ke temannya, sekalian tanya ada yang bisa gantiin gak. Rekan kerja apakah Rekan kerja memberikan informasi saat tidak masuk kerja kepada rekan kerjanya (KB:LB/S5/W1/B:157) P Apabila ada rekan kerja yang keluar dari pekerjaan, bagaimana sikap anda? S Di tanya kenapa keluar P 165 bekerja? S kerjane yo lebih baik lagi Pernahkah anda merasa putus asa dalam Perna putus asa mbak, soal nek bisa Subyek merasa putus asa bekerja (KB:LB/S5/W1/B:167) dalam Comment [a86]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a87]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a88]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Comment [a89]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a90]: .Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a91]: Gejala burnout, yaitu gejala perilaku
170 dalam bekerja? S P rekan anda bagaimana sikap mereka 175 P Kendala apa saja yang anda hadapi Liburnya kurang mbak Apabila anda meminta bantuan kepada ?biasanya meminta bantuan berupa apa ? S Ya sebisanya mereka bantu mbak, biasanya minta bantuan gantiin pompa buat istirahat. Nek gak pas ramai minta bantuan mbak 180 P Apabila anda melakukan kesalahan bagaimana sikap rekan anda? S Dikandani mbak sing salah sing ndi, 185 saling nasihati pokoknya P kelelahan bekerja anda? S 190 Siapakah yang berperan mengurangi Anak mbak, nek wis pulang ketemu anak capek e wis ilang mbak P Apabila bekerja siapakah yang membantu anda? S Rekan kerja mbak di arahkan mbak di bantu menghadapi pembeli kebingungan dalam anda 195 200 semangat P Bagaimana pekerjaan Anda? S sikap keluarga pada ya mendukung mbak, istri memberikan Bagaimana P bawahan? Apakah atasan perhatian dan 205 terhadap atasan sikap bentuk diberikan atasan? S Lumayan baik, perhatian gak ada mbak P Terima kasih atas waktunya S perhatian seperti apa yang iya mbak 209 KB : LB/S6/W1/B:1 - 210 Nama : Sunardi 87 Rekan kerja membatu secara meminta subyek bantuan berupa meminta ganti pompa buat istirahat (KB:LB/S5/W1/B:176) langsung saat Rekan memberikan apabila melakukan (KB:LB/S5/W1/B:185) kerja nasihat subjek kesalahan Rekan memberikan kepada subyek (KB:LB/S5/W1/B:194) kerja nasihat Adanya dukungan dari keluarga (KB:LB/S5/W1/B:200) Comment [a92]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental Comment [a93]: Adanya jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a94]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a95]: Adanya dukungan dari keluarga terhadap pekerjaan subyek
Kelamin : Laki-laki Tanggal : 31 Maret 2018 Umur : 29 tahun Waktu : 10.47 WIB Tempat : Area SPBU 44.581.008 Baris Keterangan 5 10 15 20 P S P S P S P S P S P S P Selamat pagi pak, Saya Audina dari Mahasiswa Universitas Semarang, saya ingin menanyakan beberapa disini pertanyaan tentang pekerjaan disini. Dengan bapak siapa? Sunardi Alamatnya dimana pak? Ngrombo, Depok, Toroh, Purwodadi Usia bapak sekarang berapa? Sudah berkeluarga ? Usia 40 , sudah berkeluarga Disini sebagai posisi apa? Operator Sudah beberapa lama anda bekerja disini ? Kurang lebih 17 tahun Bagaimana perasaan anda sudah bekerja selama ini? Ya enak enjoy, nek pengen akeh yo cari sampingan jobo mbak Apakah anda mudah lelah sewaktu bekerja? Ya lelah kalau keramen jadi lelah letih S Comment [a96]: Subjek mengalami kejenuhan dalam bekerja 25 P Apakah anda mudah marah saat bekerja? Mengapa ? Ya mungkin marah wajar Anda pernah sakit karena pekerjaan yang berat? Comment [a97]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik Pernah sakit karena capek mbak S P 30 S 88 Analisis Subyek merasa mudah bekerja saat lelah (KB:LB/S6/W1/B:23) Subyek memiliki
35 S P S P 40 S P P Tugas operator sendiri apa ya pak? Melayani dalam penjualan bensin mbak Gaji sebulannya berapa pak? UMK mbak Menurut anda puas tidak antara gaji dan pekerjaan anda sekarang? Alhamdulillah mbak Pernahkah anda ijin atau membolos dalam bekerja? Ijin pernah saat pengen istirahat kalau gak ijin karena ada acara mbak Bagaimana sikap anda dengan rekan kerja anda ? Ya baik-baik mbak rukun, seduluran Apabila anda mengalami kesusahan pekerjaan, bagaimana sikap rekan anda ? Nggih Saling bantu antar rekan kerja S 45 P S P 50 S yaitu dukungan emosional P 55 S 60 P S P 65 S Penerapan 3S apakah berjalan dengan baik ? Ketok e gak mbak, ala kadare kan capek mbak dari jam 1 masak kon senyum terus kan pegel to mbak . P 70 S P S 75 P Apakah anda merasakan kelelahan fisik atau batin saat bekerja? Ndak biasa Di sini kan tuntutan bekerja shift ,menurut bapak tuntutan ini berat tidak? Ya sudah resikonya sudah program dari perusahaan, tapi beratnya di shift malam mbak soale ya jelas tidurnya Apakah anda mengalami malas untuk bekerja? Pernah. Dengan alasan apa anda malas? Malas ki wajar mbak, tapi ndak terus soale keluarga nanti bagaimana nek saya malas-malasan terus Mengahadapi banyak orang dalam bekerja apakah membuat anda tertekan? 89 keluhan sakit karena kecapean bekerja (KB:LB/S6/W1/B:31) fisik sikap empati Adanya rekan dan membatu kerja terhadap subyek (KB:LB/S6/W1/B:51) Subyek membuat berjalan (KB:LB/S6/W1/B:) yang capek SOP tidak dengan baik Comment [a98]: Jenis - jenis dukungan sosial, Comment [a99]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
90 S pelanggan jaluk e disik kabeh mbak 80 S P rekan kerja? S 85 mendengarkan cerita rekan ? S keluhan kerja P 90 P S P bekerja? 100 dari segi usahanya, skill penjualan bisa disesepi ilmune Apakah anda akrab dengan rekan kerja? P Pasti akrab mbak S 105 S P emosi saat pelanggan banyak? S Tertekan, kadang gugup, soale semua P Adakah konflik antar rekan ? Selama ini gak sih mbak Pernahkah diperlakukan berbeda dengan Semua sama P Apakah anda meluangkan waktu untuk Jenenge kerjasama tim ya harus keluhan- Apa yang anda lakukan saat istirahat? S Ke kamar mandi, istirahat Nyamankah anda bekerja disini? Nyaman Adakah peningkatan dalam selama Pasti ada. Yang jelas tak tarik ilmunya S P Bagaimana hubungan dengan atasan ? Baik Apakah anda bisa mengatasi masalah Kadang yo pie ya mbak, kadang yo 110 emosi munggah gak iso ngontrol. munggah mudun pas nek bisa Subyek mengontrol emosi saat pelayani pelanggan (KB:LB/S6/W1/B:109) tidak P sinis? Pernah melayani pelanggan dengan 115 dewekno ngeluh Corone pie ya mbak koyok sinis, tapi Subyek kurang menghargai orang lain pelanggan atau (KB:LB/S6/W1/B:115) P 120 Keluahan sakit apa yang anda rasakan karena kelelahan bekerja ? memiliki S keluhan fisik sakit perut karena kelelahan bekerja (KB:LB/S6/W1/B:21) P Bagaimana cara mengatasi pelanggan Perut sakit mbak, sakit kepala Subyek 125 yang sangat banyak? S P Sakisone digawe enjoy mbak Apabila ada pelanggan kurang sopan Comment [a100]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a101]: Gejala burnout, yaitu gejala psikologis Comment [a102]: Gejala burnout, yaitu gejala fisik
91 bagaimana sikap anda? 130 P Bagaimana apabila pelanggan sangat banyak, pelanggan berebutan antrian dan marah- marah saat itu adalah tugas anda, bagaimana sikap anda? 135 P gak? S P 140 S Ya dibatin wae mbak S Ikutan emosi mbak nek angel di atur Menurut anda tuntutan kerja disini berat Tidak mbak digawe enjoy wae Apabila anda tidak bekerja, bagaimana 145 sikap rekan anda? S Di tanya mbak kenopo gak mlebu kepada (KB:LB/S6/W1/B:141) P Apabila anda sakit, bagaimana sikap rekan anda? S Ditengok mbak bareng-bareng kalau di rumah sakit 150 kerja, alasanya? S tanya ada yang bisa gantiin gak. 155 P Apabila rekan anda ijin tidak masuk apakah rekan memberitahu Biasanya telepon ke temannya, sekalian P pekerjaan, bagaimana sikap anda? 160 P bekerja? S P 165 Apabila ada rekan kerja yang keluar dari S Di tanya kenapa keluar Pernahkah anda merasa putus asa dalam Alhamdulillah gak pernah Kendala apa saja yang anda hadapi dalam bekerja? S Ya capek menghadapi pelanggan sangat banyak P Apabila anda meminta bantuan kepada rekan anda bagaimana sikap mereka ?biasanya meminta bantuan berupa apa ? S Ya sebisanya mereka bantu mbak, biasanya minta bantuan nek saya ingin kencing, di genteni ndisik 170 Rekan kerja subyek empati kerja Rekan memberikan empati dan peduli kepada subyek (KB:LB/S6/W1/B:146) kerja Rekan memberikan informasi saat tidak masuk kerja kepada rekan kerjanya (KB:LB/S6/W1/B:153). Rekan kerja membatu secara saat langsung meminta subyek Comment [a103]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a104]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan emosional Comment [a105]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a106]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan instrumental
92 175 bantuan (KB:LB/S6/W1/B:171) 180 P Apabila anda melakukan kesalahan bagaimana sikap rekan anda? S Dikandani mbak sing salah benere kanggo kebaikan bersama Rekan kerja menasihati subyek saat melakukan kesalahan (KB:LB/S6/W1/B:178) P apabila anda kelelahan berkerja? S Pulang kerja ketemu istri anak, ngobrol bareng mbak cerito kerjaan, sekolah anak kebingungan dalam anda P Apabila bekerja bagaimana sikap rekan anda? S Di arahkan mbak Rekan kerja memberikan nasihat kepada subyek (KB:LB/S6/W1/B:189) Siapakah yang berperan mengurangi Adanya dukungan dari rekan kerja (KB:LB/S6/W1/B:184) 185 190 P pekerjaan Anda? 195 keluarga (KB:LB/S6/W1/B:195) sikap keluarga Bagaimana pada S alhamdulillah mendukung mbak Adanya dukungan dari 200 205 210 P Bagaimana sikap bawahan? Apakah diberikan atasan ? S Sikape ya biasa wae mbak, ya lumayan perhatian kayak di nasehati kalau ada apa-apa terhadap atasan perhatian yang P Biasanya mengobrol dengan siapa ? S P Terima kasih atas waktunya S Semua rekan kerja iya mbak Atasan perhatian bawahan memberikan kepada bawahan. (KB:LB/S6/W1/B:202) memberikan kepada berupa nasehat Comment [a107]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a108]: Adanya dukungan sosial dari keluarga Comment [a109]: Jenis - jenis dukungan sosial, yaitu dukungan informasi Comment [a110]: Adanya dukungan dari keluarga terhadap pekerjaan subyek Comment [a111]: Jenis-jenis dukungan sosial, yaitu, dukungan informasi
LAMPIRAN B Alat Ukur Uji Coba 93
LAMPIRAN B
1 Skala Burnout 94
PETUNJUK MENGERJAKAN 1. Bacalah pernyataan-pernyataan berikut dengan seksama. 2. Pilihlah salah satu dari kalimat alternatif yang tersedia dengan paling sesuai dengan diri Anda sendiri, dengan memberi tanda silang (X). HSL : bila pernyataan tersebut Hampir Selalu terjadi pada diri Anda SS : bila pernyataan tersebut Sangat Sering terjadi pada diri Anda SJ : bila pernyataan tersebut Sangat Jarang terjadi pada diri Anda TP : bila pernyataan tersebut Tidak Pernahterjadi pada diri Anda 3. Jika Anda ingin mengubah jawaban Anda, berikan tanda sama dengan (=) pada tanda silang yang telah Anda pilih kemudian buatlah tanda silang (X) yang baru Anda Kehendaki. Contoh : HSL SS SJ TP 4. Jawablah secara jujur dan serius, tidak ada jawaban yang salah dan semua jawaban benar asal sesuai dengan diri Anda. 5. Kerahasiaan jawaban Anda dijamin sepenuhnya. 6. Jika sudah selesai, periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada pernyataan yang terlewatkan. 7. Atas partisipasi dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. SELAMAT MENGERJAKAN*
No 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pernyataan Saya merasa lemas ketika bangun pagi harus bekerja Pekerjaan ini sangat menguras emosi saya Saya terbebani dengan pekerjaan yang menuntut kecepatan Pola makan meskipun pekerjaan sangat berat Saya menghadapi masa depan Saya tak akan lupa menerapkan 3S dalam melayani pembeli saya terjaga tetap optimis senantiasa dalam HSL HSL HSL HSL HSL HSL HSL 7. Badan saya terasa pegal ketika mengisi pompa bensin Saya merasa frustasi dengan pekerjaan saat ini Saya mungkin 7. Badan saya terasa pegal ketika mengisi pompa bensin Saya merasa frustasi dengan pekerjaan saat ini Saya mungkin 8. tidak perlu bekerja sebaik HSL HSL HSL 10. Kesehatan saya tetap terjaga, meskipun hari libur tetap bekerja HSL 11. Pekerjaan ini merupakan pekerjaan yang menyenangkan HSL 12. Saya masalah efektif dapat menyelesaikan setiap pekerjaan dengan sangat HSL 13. Saya cepat sekali sakit kepala setiap kali antrian kendaraan banyak merasa kemampuan untuk bekerja 14. Saya sudah dibatas HSL HSL 15. Saya kehilangan semangat apabila antrian kendaraan pelanggan sangat banyak HSL 16. Saya bekerja sangat bersemangat dalam HSL 17. Saya tetap tenang walaupun antrian pelanggan sangat panjang 18. Saya mampu menyelesaikan tanggung jawab pekerjaan HSL 18. Saya mampu menyelesaikan tanggung jawab pekerjaan HSL 19. Kerja shift malam membuat saya sakit HSL SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SKALA 1 SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP
masuk angin 20. Saya putus asa dengan pekerjaan saat ini HSL 21. Motivasi saya untuk bekerja saat ini sudah menurun HSL 22. Saya tetap fit bekerja walaupun cuaca tidak mendukung HSL 23. Saya menikmati pekerjaan yang memberikan pelayanan kepada orang lain HSL 24. Melayani pelanggan dengan sebaik mungkin adalah prestasi yang mesti saya capai HSL 25. Bekerja shift malam membuat saya mengalami gangguan pencernaan 26. Saya melayani pelanggan secara tidak sama tergantung mood saya HSL HSL 27. Saya jenuh dengan pekerjaan saya saat ini HSL 28. Saya tetap berolah raga disela-sela libur kerja HSL 29. Saya mampu menghindari rasa jengkel kepada pelanggan yang berbuat kasar HSL 30. Saya senang mendengarkan pelanggan bercerita HSL 31. Badan pegal-pegal bekerja selama seharian bekerja HSL 32. Saya mudah tersinggung apabila ada pelanggan yang kurang sopan HSL 33. Saya malas menerapkan 3S senyum sapa dan salam HSL 34. Saya memanfaatkan istirahat dengan baik HSL 35. Saya dapat membagi ilmu kepada orang lain melalui pekerjaan saat ini 36. Saya mampu bekerjasama dengan rekan kerja dalam bekerja HSL HSL 37. Perut terasa mulas, dan kembung karena kelelahan bekerja 38. Saya merasa seakan hidup dan karir saya tidak berubah HSL 38. Saya merasa seakan hidup dan karir saya tidak berubah HSL 39. Bekerja menghadapi pelanggan HSL SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP
membuat saya merasa tertekan dan hilang konsentrasi 40. Saya mengimbangi minum vitamin selama bekerja HSL 41. Saya dapat menguasai masalah emosi negatif (amarah) dengan sangat baik saat bekerja HSL 42. Saya mampu berkosentrasi dengan baik saat melayani BBM HSL 42. Saya mampu berkosentrasi dengan baik saat melayani BBM HSL SS SS SS SJ SJ SJ TP TP
LAMPIRAN B-2 Skala Dukungan Sosial 95
PETUNJUK MENGERJAKAN 1. Bacalah pernyataan-pernyataan berikut dengan seksama. 2. Pilihlah salah satu dari kalimat alternatif yang tersedia dengan paling sesuai dengan diri Anda sendiri, dengan memberi tanda silang (X). SS : bila pernyataan tersebut Sangat Sesuai dengan diri Anda S : bila pernyataan tersebut Sesuai dengan diri Anda TS : bila pernyataan tersebut Tidak Sesuai dengan diri Anda STS : bila pernyataan tersebut Sangat Tidak Sesuaidengan diri Anda 3. Jika Anda ingin mengubah jawaban Anda, berikan tanda sama dengan (=) pada tanda silang yang telah Anda pilih kemudian buatlah tanda silang (X) yang baru Anda Kehendaki. Contoh : SS S TS STS 4. Jawablah secara jujur dan serius, tidak ada jawaban yang salah dan semua jawaban benar asal sesuai dengan diri Anda. 5. Kerahasiaan jawaban Anda dijamin sepenuhnya. 6. Jika sudah selesai, periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada pernyataan yang terlewatkan. 7. Atas partisipasi dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. SELAMAT MENGERJAKAN*
No 1. Pernyataan Perhatian dari keluarga memotivasi saya untuk bekerja lebih baik 2. Rekan kerja saling menggantikan pompa bensin saat istirahat 3. Rekan kepada pekerjaan kerja memberikan saya saat arahan terjadi masalah 4. Keluarga kurang perhatian kepada saya saat saya lelah bekerja kerja saya 5. Rekan tidak bersedia meminjamkan uang saat saya meminta bantuan 6. Rekan kerja keberatan mendengar keluhan saya 7. Rekan kerja saya peduli akan masalah yang saya hadapi 8. Rekan kerja saya memberikan bantuan pinjaman uang saat saya membutuhkan 9. Atasan memberikan motivasi saat briefing setiap pagi 10. Rekan kerja kurang peduli apabila saya mengalami masalah 11. Rekan kerja saya cuek saat saya mengalami kesusahan dalam bekerja 12. Keluarga mengabaikan pekerjaan yang saya lakukan 13. Keluarga memperhatikan kesehatan saya saat bekerja 14. Atasan memberikan waktu tambahan untuk beristirahat apabila saya kurang enak badan 15. Keluarga senantiasa memberi nasehat apabila saya malas untuk bekerja 16. Atasan kurang perhatian saat ada masalah dalam pekerjaan 17. Rekan kerja tidak mau direpotkan saya membutuhkan bantuan ketika menggantikan jaga pompa bensin 18. Tidak yang memberikan nasehat agar saya menjadi lebih baik ada seorangpun SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S S S S S S S S S S S S S S S S S S SKALA 2 TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS
19. Atasan memberikan ijin tidak bekerja saat saya sakit 20. Saat libur bekerja saya menghabiskan waktu bersama keluarga 21. Rekan saya memberi nasehat apabila saya melakukan kesalahan dalam melayani pelanggan peduli kurang kesehatan saya dan yang lain 22. Atasan dengan 23. Rekan kerja tampak terbebani ketika saya meminta bantuan menggantikan bekerja saat saya sakit 24. Keluarga tidak memberi pengertian terhadap pekerjaan yang saya tekuni 25. Atasan mendengarkan keluhan yang saya ungkapkan 26. Keluarga mengingatkan saya selalu berfikir positif 27. Atasan menasehati saya agar disiplin dalam bekerja 28. Keluarga kurang mendukung saya pekerjaan saat ini 29. Atasan jarang meluangkan waktu untuk mengawasi pekerjaan saya 30. Atasan tidak menegur ketika saya melakukan kesalahan 31. Rekan kerja ada di sekitar ketika saya membutuhkan bantuan 32. Atasan langsung dapat dihandalkan jika ada suatu tugas, sulit, terjadi pada pekerjaan saya 33. Keluarga mengingatkan saya untuk berhati-hati dalam bekerja 34. Rekan kerja saya hanya peduli dengan dirinya sendiri 35. Bercerita dengan keluarga tidak menyelesaikan permasalahan saya 36. Rekan kerja tidak membagi informasi apabila tidak masuk bekerja 37. Keluarga mendukung pekerjaan saya saat ini 38. Atasan langsung dapat dihandalkan SS 38. Atasan langsung dapat dihandalkan SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS
jika pekerjaan saya ada masalah, terjadi pada 39. Keluarga mengingatkan saya untuk kesehatan dalam selalu menjaga bekerja 40. Keluarga kurang memaklumi saya saat lelah bekerja 41. Saya memilih menyendiri saat waktu istirahat daripada bercerita bersama rekan kerja 42. Saran dari keluarga kurang membantu penyelesaian masalah pekerjaan saya SS 42. Saran dari keluarga kurang membantu penyelesaian masalah pekerjaan saya SS SS SS S S S S TS TS TS TS STS STS STS STS
LAMPIRAN C Data Uji Coba Alat Ukur 96
LAMPIRAN C-1 Data Uji Coba Skala Burnout 97
Aitem SUBJE K 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF 1 SS HSL SJ SJ SS TP SS HSL SJ TP SS TP SS SJ HSL SJ SJ TP SJ SS HSL SS SJ TP SS SS HSL SJ SJ SS SJ SS SS SJ TP SJ SS SS SS TP SS HSL 2 HSL SJ SS SJ SJ SJ HSL SS HSL SJ SJ SJ SS SS SS SJ TP SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ TP SS HSL SS SJ SJ TP SS SS SS SJ SJ HSL 3 HSL SS SS TP SJ TP HSL HSL SS TP TP TP SS HSL HSL SJ SJ TP HSL SS HSL SJ TP TP HSL SS HSL SJ TP SS HSL HSL HSL TP TP TP HSL HSL HSL TP SJ SJ 4 SS HSL HSL SJ TP TP HSL HSL SS TP TP TP HSL HSL HSL SJ SJ TP HSL HSL HSL TP SJ TP SS HSL HSL TP SJ SJ HSL SS SS SJ SJ TP SS SS SS TP SS TP 5 SS SJ SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ HSL SS SS SS SJ SJ SS HSL SJ SJ SS SJ SS HSL SS TP SS SS SS HSL SS SS SJ SS SJ SJ SJ SJ SS SS 6 SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ TP SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ 7 SJ HSL SS SJ SJ TP SS HSL SS TP SJ TP SS SS HSL SJ SJ TP SS HSL SS SJ SJ TP SJ HSL HSL TP SJ SJ SS HSL SS SJ TP SJ SS SS SS TP SJ SJ 8 HSL SS SS SJ SJ SJ HSL SS SS SJ SJ SJ HSL HSL SS SJ SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ HSL HSL SS TP SJ SS HSL SS SS SJ TP HSL SS SS HSL SJ SJ SJ 9 SJ SS SS TP SJ SJ SS SS SS SJ HSL SJ SS HSL SS SJ TP SJ HSL SS SS SJ TP SJ HSL SS SS SJ TP SJ HSL SS HSL TP TP TP HSL HSL SS SJ SJ SS SS SS TP SJ HSL SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS TP SJ SJ SS SS HSL HSL SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ 10 TP HSL SS SJ SJ SJ HSL SS HSL SJ TP SJ SS HSL SS SJ SJ SJ HSL SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS HSL HSL SS SJ SS HSL SS SS SS SJ HSL HSL 11 SJ HSL SS SJ SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SJ SJ SS SJ SJ SJ SJ SJ SS SJ SJ SJ SS SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ SJ HSL SS SS SS SJ SJ SS 12 SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS HSL SJ SJ SJ HSL HSL SS SJ SJ SJ HSL SJ SS SJ SJ SJ HSL SJ SS SS SJ SJ HSL SS SS SJ TP TP SS SS SJ SJ SJ SJ 13 14 TP SJ SS TP SJ SJ HSL SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS TP HSL SJ TP SJ SS TP SS HSL TP SJ SS SS SS TP SJ SJ HSL HSL SS SJ SJ HSL 15 HSL HSL HSL TP TP TP HSL HSL HSL TP TP TP HSL SS HSL SJ SJ TP SS HSL SS TP TP TP HSL HSL HSL TP TP TP SS HSL HSL TP TP SJ HSL HSL HSL TP SS SS SJ SJ SS TP SJ TP SS HSL HSL TP SJ TP SS SS HSL SJ TP TP SS SJ SS SJ TP TP HSL SJ HSL SS TP SJ SS HSL SS TP SJ SJ HSL HSL HSL TP SJ SS 16 SJ SS TP SJ HSL SJ SS SS SS SJ HSL SJ SJ SS SS HSL SJ SJ SS SS SS HSL SJ SJ HSL SS SS SJ SJ SJ SS SS HSL SJ TP SJ SS SS HSL SJ SJ HSL 17 18 HSL SS TP SS HSL SS SJ SJ SS SS SS SS SS SS SJ SS SS SS SS TP SS HSL SS SS SS TP SJ HSL SS SS SS HSL HSL SS SS SS SJ SJ SS SS SS HSL TP SS SJ SJ SS SS HSL SJ SS SS SS SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SJ SS SJ TP SS SS SS SJ SJ SS SS SS HSL SS SJ SS 19 SS TP SS SS SJ HSL TP TP SS HSL SS HSL SS SS TP HSL TP HSL SS SJ SJ SJ SS HSL SJ SJ TP SS SS SJ SS SS SJ SS TP TP SJ SJ HSL HSL SJ SJ 20 SJ SJ SS SJ SJ SJ HSL SS HSL SJ SJ SJ SS SJ SS SJ SJ SJ SJ HSL HSL SJ SJ SJ HSL HSL SS TP SJ SJ SJ SS SS SJ SJ TP SS SS SS SJ HSL HSL 21 SS HSL SS SS SJ SJ HSL SS SS SJ SS SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SS SJ SS SJ SS SJ SS SJ SS SS SS SJ SS SJ SS SS SJ SJ SJ SJ SS SJ SS SJ 22 23 TP SS HSL SJ TP SJ SS SS HSL SJ SJ SJ SS SS SS TP TP SJ SS SS SS TP SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SS HSL SJ SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SS SS 24 HSL SS SS TP SJ SS SS SJ HSL SS SJ SS HSL SS SJ TP SJ SS SS SS SS SJ TP SS SS SS SJ SJ TP TP SS SS SS TP SJ SJ HSL HSL HSL SS SJ SS SS TP SS SJ SJ SS SS SJ SS SS TP SS SS SJ SJ SJ SJ SS SJ SJ SS SJ SJ SS SS SJ SJ SS SJ SJ SJ SS HSL SJ TP SJ SS SS SS SS HSL SS 25 SS HSL HSL SJ TP SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS TP SJ SJ HSL SS SS SJ SJ TP SS SJ SS SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SS SJ 26 SS HSL SS TP SJ TP SS HSL HSL TP TP TP HSL SS HSL TP SS TP SS SS HSL SJ TP TP HSL SS HSL SJ TP SJ SS SS SS TP SJ TP HSL HSL SS TP SJ SJ 27 SJ HSL SS TP SJ TP TP HSL HSL TP TP TP SS HSL HSL TP SJ TP HSL HSL HSL SJ TP TP SS HSL HSL TP TP TP HSL SJ HSL TP SJ TP HSL HSL HSL TP SJ HSL 28 TP SS SS SJ SJ SS HSL SJ SS SS SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SJ SS SS SS SS HSL HSL 29 SS SS HSL SS TP SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS HSL SS SJ SS SJ HSL SS HSL TP SS SJ SS SS SS SJ SS TP HSL SS HSL SS TP SJ SJ SJ SS SJ SS SJ 30 31 SS SS HSL TP TP SS HSL SJ SS SS SJ SS HSL SS SJ SJ SJ SS SS SS SS TP TP SS SS SS SJ SJ TP SJ SS SS SS TP TP SJ HSL HSL SJ SS SS HSL 32 HSL SS HSL SJ TP SJ SS SS SS SJ SJ SJ HSL SS SS TP SJ SJ SS SS HSL TP SJ SJ SS SS SS SJ SJ TP SS SS HSL SJ SJ TP SS SS HSL SJ SJ HSL
SUBJE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Aitem 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 K 1 F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF 2 3 1 2 1 3 2 3 1 3 1 3 2 1 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 0 3 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 0 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 1 3 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3 1 1 2 3 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 1 3 2 2 2 3 0 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 0 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 1 0 2 2 2 2 0 0 1 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2 2 0 1 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 3 2 3 2 2 0 2 0 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 1 1 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 1 2 2 3 3 3 1 3 1 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 0 2 0 2 2 2 2 2 0 2 1 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 0 3 2 0 1 0 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 0 2 0 1 1 2 0 1 0 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 2 1 1 0 0 2 1 2 1 1 3 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 2 1 2 0 2 1 2 0 0 0 2 0 1 0 2 2 0 0 3 0 2 1 1 2 1 0 1 1 0 1 1 2 2 2 1 1 3 3 1 1 3 0 2 2 1 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 0 0 2 3 2 1 2 2 3 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 0 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 3 2 2 3 2 1 2 1 3 1 2 1 3 2 1 3 2 1 2 2 2 2 3 1 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 1 2 1 2 0 2 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 1 0 1 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 1 3 2 3 2 3 0 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 0 0 2 2 2 2 1 3 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 0 0 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 1 3 2 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 3 1 3 1 2 1 2 1 3 2 1 2 2 1 2 2 2 3 3 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 1 1 1 0 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 0
LAMPIRAN C-2 Data Uji Coba Skala Dukungan Sosial 98
SUBJE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Aite m 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 K 1 F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF S SS SS S TS S SS TS SS S STS TS SS SS SS TS TS STS S S S STS STS STS SS SS SS STS STS STS SS SS SS STS STS STS SS SS SS STS TS STS S S S TS TS TS S SS S TS TS TS S S S S TS TS STS S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S SS S STS TS TS SS SS SS TS STS TS SS S SS STS STS TS SS SS SS TS TS STS STS SS S STS STS STS SS SS SS TS STS STS SS SS SS TS STS S S S SS TS TS STS SS SS SS STS TS STS SS S SS STS STS STS SS SS SS S TS TS S S SS STS STS TS SS SS SS TS STS TS SS SS SS TS STS TS SS SS SS STS TS STS S S S TS S TS S S S TS TS S S S S S S TS S TS SS STS TS TS TS SS S TS TS TS SS S SS S STS TS S SS SS STS TS STS TS S S TS TS TS S S S STS TS STS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS TS SS SS TS TS TS SS S SS TS STS TS SS SS SS TS TS TS S S SS TS STS TS S S SS TS STS TS S SS S TS TS TS S S S TS TS TS STS S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS STS S S SS STS TS TS SS SS S STS TS STS SS S SS STS STS TS SS SS SS STS STS STS S S S TS STS TS S S S SS TS TS S S S STS TS SS S SS S TS TS TS S S S TS TS SS S S S TS TS TS SS S S TS TS TS S S S SS TS SS S S S TS TS TS S S S TS STS STS S S S TS TS STS SS S S TS TS STS S S S TS TS TS SS S S TS TS TS S S S TS TS TS S SS S STS TS S S S S TS TS TS S S S STS TS STS S SS S STS TS TS SS S SS S STS TS SS SS SS STS SS STS TS S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S TS TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS SS S S TS TS TS TS S S TS TS TS S SS S TS TS TS S S S TS TS STS S S TS STS TS TS S SS S TS TS STS SS S SS TS STS STS SS S SS TS STS STS S S S TS STS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S SS STS TS TS TS SS S S TS TS TS S S S TS TS TS SS S S TS TS TS SS SS SS STS STS STS SS SS SS STS STS TS SS SS SS TS TS STS S SS SS STS STS TS S SS SS STS STS STS SS SS SS TS STS STS SS SS SS STS TS STS SS SS SS TS STS TS SS SS SS TS STS TS SS SS SS TS TS TS S SS TS TS STS TS S S SS TS STS TS S SS S TS TS TS S S S TS TS TS TS S S SS TS SS S S S SS TS TS S S S TS SS TS S S S TS TS STS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS S TS S TS TS SS S SS TS S TS S S STS TS TS TS TS S TS S TS STS SS S TS S TS TS TS S TS TS TS TS STS SS S SS S TS TS S SS TS TS TS S TS S TS S TS S S STS TS TS TS STS TS S S S TS SS S STS TS TS TS STS S S TS TS TS SS SS TS SS TS STS S TS SS S STS STS TS S TS STS S STS S SS STS STS STS STS STS SS TS S TS TS TS SS STS TS S STS STS SS TS S STS S TS TS TS SS TS S S TS TS SS S S TS TS TS S SS S TS TS TS S S S TS TS TS S S SS TS TS TS SS S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS S TS S S S S TS TS S S S TS TS TS S TS TS S TS SS S TS S TS TS TS TS S TS TS S TS SS S TS TS TS S SS S S STS TS STS S SS S TS TS SS S S S STS STS STS S S S STS TS STS S SS S STS TS STS SS S SS STS STS STS SS SS SS STS STS STS SS TS TS TS STS TS TS SS TS TS S TS TS TS TS TS STS STS STS SS S STS S STS S SS TS STS S STS SS TS SS STS STS STS SS SS SS STS STS STS S TS TS TS TS TS TS S TS STS S STS TS TS TS STS TS TS S S TS STS S STS S SS TS TS S TS SS TS SS STS STS SS S SS SS STS STS STS S S S STS TS STS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS TS TS S S S TS SS TS SS SS SS TS STS TS SS SS SS STS STS STS SS SS SS STS STS TS S SS S TS STS TS SS S SS TS STS TS S SS S TS TS TS S S S TS TS TS S SS SS TS STS TS SS SS SS STS STS STS SS SS SS S STS TS S SS SS TS STS TS SS S SS TS STS TS S SS S TS TS SS TS S S TS TS TS S TS TS TS TS TS TS S TS TS S STS TS TS TS TS TS TS STS S S TS S TS S S TS TS S TS S TS S TS TS TS SS S S TS TS TS S S S STS S STS S S S TS TS S S S S SS TS TS STS TS S S TS S SS TS S TS TS TS TS S TS S S S S TS TS S S S S TS TS STS STS STS TS S TS TS S S TS STS TS STS TS TS S SS S TS S TS S S TS TS S TS S TS S TS TS TS S S S TS TS TS S S S STS TS STS S S S TS TS S S S S STS STS TS S S S TS TS TS SS S S TS TS TS S S S TS TS TS STS S S TS TS TS
SUBJEK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Aitem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF F F F UF UF UF 3 4 4 2 3 2 4 2 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 2 1 2 3 2 2 2 4 2 2 2 3 2 3 3 2 1 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 4 1 2 4 3 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 4 3 2 3 3 2 1 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 1 1 3 4 2 1 2 3 1 3 1 1 3 2 3 1 3 1 2 1 4 1 1 1 4 1 3 3 2 2 3 1 4 2 3 1 4 1 3 3 1 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 4 3 2 4 2 3 2 3 2 2 2 3 4 4 1 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 2 3 2 4 2 4 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 2 4 3 4 2 3 2 3 4 2 4 4 4 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 4 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 1 2 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 4 4 4 2 3 2 3 2 2 2 1 2 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
LAMPIRAN D Uji Validitas dan Reliabilitas 99
LAMPIRAN D
1 Skala Burnout 100
LAMPIRAN D
2 Skala Dukungan Sosial
LAMPIRAN E Alat Ukur Penelitian 106
LAMPIRAN E
1 Skala Burnout 103
PETUNJUK MENGERJAKAN 1. Bacalah pernyataan-pernyataan berikut dengan seksama. 2. Pilihlah salah satu dari kalimat alternatif yang tersedia dengan paling sesuai dengan diri Anda sendiri, dengan memberi tanda silang (X). HSL : bila pernyataan tersebut Hampir Selalu terjadi pada diri Anda SS : bila pernyataan tersebut Sangat Sering terjadi pada diri Anda SJ : bila pernyataan tersebut Sangat Jarang terjadi pada diri Anda TP : bila pernyataan tersebut Tidak Pernah terjadi pada diri Anda 3. Jika Anda ingin mengubah jawaban Anda, berikan tanda sama dengan (=) pada tanda silang yang telah Anda pilih kemudian buatlah tanda silang (X) yang baru Anda Kehendaki. Contoh : HSL SS SJ TP 4. Jawablah secara jujur dan serius, tidak ada jawaban yang salah dan semua jawaban benar asal sesuai dengan diri Anda. 5. Kerahasiaan jawaban Anda dijamin sepenuhnya. 6. Jika sudah selesai, periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada pernyataan yang terlewatkan. 7. Atas partisipasi dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. SELAMAT MENGERJAKAN *
No Pernyataan HSL 1. Pekerjaan ini sangat menguras emosi saya HSL 2. Saya terbebani dengan pekerjaan yang menuntut kecepatan HSL 3. Pola makan meskipun pekerjaan sangat berat saya tetap terjaga HSL 4. Saya menghadapi masa depan senantiasa optimis dalam HSL 5. Saya tak akan lupa menerapkan 3S dalam melayani pembeli HSL 6. Saya merasa frustasi dengan pekerjaan saat ini HSL 7. Saya mungkin tidak perlu bekerja sebaik HSL 8. Kesehatan saya tetap terjaga, meskipun hari libur tetap bekerja HSL 9. Pekerjaan ini merupakan pekerjaan yang menyenangkan HSL 10. Saya masalah efektif dapat menyelesaikan setiap pekerjaan dengan sangat HSL 11. Saya cepat sekali sakit kepala setiap kali antrian kendaraan banyak HSL 12. Saya merasa kemampuan untuk bekerja sudah dibatas HSL 13. Saya kehilangan semangat apabila antrian kendaraan pelanggan sangat banyak HSL 14. Saya bekerja sangat bersemangat dalam HSL SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SKALA 1 SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP SJ TP
15. Saya mampu menyelesaikan tanggung jawab pekerjaan HSL 16. Kerja shift malam membuat saya sakit masuk angin HSL 17. Saya putus asa dengan pekerjaan saat ini HSL 18. Motivasi saya untuk bekerja saat ini sudah menurun HSL 19. Saya tetap fit bekerja walaupun cuaca tidak mendukung HSL 20. Saya menikmati pekerjaan yang memberikan pelayanan kepada orang lain HSL 21. Melayani pelanggan dengan sebaik mungkin adalah prestasi yang mesti saya capai HSL 21. Melayani pelanggan dengan sebaik mungkin adalah prestasi yang mesti saya capai HSL 22. Bekerja shift malam membuat saya mengalami gangguan pencernaan HSL 23. Saya melayani pelanggan secara tidak sama tergantung mood saya HSL 24. Saya jenuh dengan pekerjaan saya saat ini HSL 25. Saya tetap berolah raga disela-sela libur kerja HSL 26. Saya mampu menghindari rasa jengkel kepada pelanggan yang berbuat kasar HSL 27. Badan pegal-pegal bekerja selama seharian bekerja HSL 28. Saya memanfaatkan istirahat dengan baik HSL 29. Perut terasa mulas, dan kembung HSL SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ SJ TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP
karena kelelahan bekerja 30. Saya merasa seakan hidup dan karir saya tidak berubah HSL 31. Saya mengimbangi minum vitamin selama bekerja HSL SS SS SJ SJ TP TP
LAMPIRAN E-2 Skala Dukungan Sosial 104
PETUNJUK MENGERJAKAN 1. Bacalah pernyataan-pernyataan berikut dengan seksama. 2. Pilihlah salah satu dari kalimat alternatif yang tersedia dengan paling sesuai dengan diri Anda sendiri, dengan memberi tanda silang (X). SS : bila pernyataan tersebut Sangat Sesuai dengan diri Anda S : bila pernyataan tersebut Sesuai dengan diri Anda TS : bila pernyataan tersebut Tidak Sesuai dengan diri Anda STS : bila pernyataan tersebut Sangat Tidak Sesuai dengan diri Anda 3. Jika Anda ingin mengubah jawaban Anda, berikan tanda sama dengan (=) pada tanda silang yang telah Anda pilih kemudian buatlah tanda silang (X) yang baru Anda Kehendaki. Contoh : SS S TS STS 4. Jawablah secara jujur dan serius, tidak ada jawaban yang salah dan semua jawaban benar asal sesuai dengan diri Anda. 5. Kerahasiaan jawaban Anda dijamin sepenuhnya. 6. Jika sudah selesai, periksa kembali jawaban Anda, jangan sampai ada pernyataan yang terlewatkan. 7. Atas partisipasi dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. SELAMAT MENGERJAKAN *
No Pernyataan 1. Perhatian dari keluarga memotivasi saya untuk bekerja lebih baik 2. Rekan kerja saling menggantikan pompa bensin saat istirahat 3. Rekan kepada pekerjaan kerja memberikan saya saat arahan terjadi masalah 4. Rekan tidak bersedia meminjamkan uang saat saya meminta bantuan kerja saya 5. Rekan kerja saya peduli akan masalah yang saya hadapi 6. Atasan memberikan motivasi saat briefing setiap pagi 7. Rekan kerja kurang peduli apabila saya mengalami masalah 8. Rekan kerja saya cuek saat saya mengalami kesusahan dalam bekerja 9. Keluarga memperhatikan kesehatan saya saat bekerja 10. Atasan memberikan waktu tambahan untuk beristirahat apabila saya kurang enak badan 11. Keluarga senantiasa memberi nasehat apabila saya malas untuk bekerja 12. Rekan kerja tidak mau direpotkan saya membutuhkan bantuan ketika menggantikan jaga pompa bensin 13. Tidak yang memberikan nasehat agar saya menjadi ada seorangpun SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S S S S S S S S S S S S S SKALA 2 TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS TS STS
lebih baik 14. Saat libur bekerja saya menghabiskan waktu bersama keluarga 15. Rekan saya memberi nasehat apabila saya melakukan kesalahan dalam melayani pelanggan 16. Atasan peduli kurang kesehatan saya dan yang lain dengan 17. Rekan kerja tampak terbebani ketika saya meminta bantuan menggantikan bekerja saat saya sakit 18. Atasan mendengarkan keluhan yang saya ungkapkan 19. Keluarga mengingatkan saya selalu berfikir positif 20. Atasan menasehati saya agar disiplin dalam bekerja 21. Atasan jarang meluangkan waktu untuk mengawasi pekerjaan saya 22. Atasan tidak menegur ketika saya melakukan kesalahan 23. Rekan kerja ada di sekitar ketika saya membutuhkan bantuan 24. Atasan langsung dapat dihandalkan jika ada suatu tugas, sulit, terjadi pada pekerjaan saya 25. Keluarga mengingatkan saya untuk berhati-hati dalam bekerja 26. Bercerita dengan keluarga tidak menyelesaikan permasalahan saya 27. Atasan langsung dapat dihandalkan SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS SS S S S S S S S S S S S S S S TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS TS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS STS
jika pekerjaan saya ada masalah, terjadi pada 28. Keluarga mengingatkan saya untuk kesehatan dalam selalu menjaga bekerja 29. Keluarga kurang memaklumi saya saat lelah bekerja 30. Saran dari keluarga kurang membantu penyelesaian masalah pekerjaan saya SS 30. Saran dari keluarga kurang membantu penyelesaian masalah pekerjaan saya SS SS S S S TS TS TS STS STS STS
LAMPIRAN F Data Penelitian 105
LAMPIRAN F-1 Data Penelitian Skala Burnout 106
SUBJEK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 DISTRIBUSI JAWABAN SUBJEK SKALA BURNOUT Aitem 8 30 31 16 1 F UF F F HSL HSL SJ TP SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SS SS TP SJ SJ HSL SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SS HSL TP SJ TP HSL HSL TP TP TP HSL HSL HSL TP TP HSL HSL HSL SJ TP TP SS HSL HSL TP TP HSL TP HSL HSL TP SJ SS SS SJ SJ SS SS SJ SJ SJ HSL SS SS SS SJ SS HSL SJ SJ SS SJ SS HSL SS TP SS SS SS SJ SJ SJ SS SS TP SJ TP HSL SS TP TP TP SS HSL HSL SJ TP HSL SS HSL SJ TP TP HSL SS HSL SJ TP HSL TP HSL HSL TP HSL HSL TP TP TP HSL HSL TP TP TP HSL SS HSL SJ TP SS HSL SS TP TP TP HSL HSL HSL TP TP SS TP HSL HSL TP SJ SS SS SJ TP SJ SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SS SS SJ SJ HSL SS SJ SJ SJ SS HSL SJ SJ TP HSL HSL HSL SJ SJ SS SS HSL SJ SS SJ SS SS SS SJ SS HSL SJ SS SS SJ SS HSL SJ TP SJ SS SS SJ SJ SJ HSL SS SS TP SJ SS SS HSL TP SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ TP SS TP SJ HSL TP SS TP TP SJ SS SS SS TP TP HSL HSL SS SJ SJ TP HSL HSL HSL TP SJ SS TP HSL HSL TP SJ HSL SJ SJ SJ SJ SJ SS SS SJ SJ SJ HSL HSL SJ SJ SJ SS SS HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ HSL HSL SJ SJ SS SJ TP TP SJ HSL SS TP TP SJ SS HSL HSL TP TP SS SS SS TP TP TP HSL HSL SS TP TP SS TP SS SS TP HSL HSL SJ TP SJ SS HSL TP TP SJ HSL HSL HSL TP SJ HSL HSL HSL TP SJ TP HSL HSL HSL SJ SJ HSL TP HSL HSL TP HSL HSL SJ TP SJ HSL HSL TP SJ TP HSL HSL HSL TP SJ HSL HSL HSL TP TP TP HSL HSL HSL TP TP HSL TP HSL HSL TP SJ SS SS SJ SJ SJ SS SJ SJ SS SS SS SS SS SS TP SS SJ SS SS TP TP SS SS SS SS SS HSL SS SS SJ HSL HSL SJ TP TP SS HSL TP HSL SJ HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ SS HSL HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ HSL HSL TP TP TP SS HSL TP SS TP HSL SS SS SJ TP HSL HSL HSL SJ TP SJ SS HSL HSL TP TP HSL SJ HSL HSL SJ HSL SS TP SJ SJ HSL SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ TP SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SS SS SJ SJ TP SS SS SJ SJ SJ SS SJ SJ SS SJ SS SS SS SS SJ SS SJ SS SS SJ SJ SS SS SS SS SS SJ HSL SS SJ SJ SJ SS HSL HSL TP SJ SS SS SS TP SJ TP HSL SS SS SJ SJ SS TP SS SS TP HSL SS SJ SJ SS SS SJ SS TP HSL SS HSL TP SJ SJ SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS TP SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SJ SS SS SJ SJ HSL SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SS SS SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ SS TP SS HSL HSL TP SJ SS SS SS TP SJ TP HSL SS SS SJ SJ SS TP SS SS TP HSL HSL TP SJ TP SS HSL SJ TP TP HSL SS SS SJ TP HSL HSL HSL SJ TP SJ SS SS HSL TP TP HSL SJ HSL HSL SJ SS SS SJ TP TP SS SS TP TP SJ SJ SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS HSL SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ HSL HSL SJ SJ SJ SS HSL SJ SJ TP HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ SS SS HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ SS SS SJ TP SJ SJ SS TP HSL TP SS HSL HSL TP SJ SS SS SS TP SJ TP HSL HSL SS SJ SJ SS TP SS SS TP HSL TP SJ HSL SJ HSL TP SS SJ SJ SS SJ SS SJ SS TP TP HSL SS SS SS SS SS TP SS SS TP SS HSL HSL SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ SJ TP SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ SS SS SJ TP TP SS SS TP TP SJ SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS HSL SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ HSL HSL SS SJ SJ HSL HSL SJ SJ TP HSL SS SJ SS SJ HSL HSL TP SJ TP SJ SJ SJ HSL TP TP HSL SJ TP TP SJ HSL HSL SJ TP TP SS HSL TP TP SJ HSL HSL HSL TP SJ HSL HSL HSL TP SJ TP HSL HSL HSL SJ SJ HSL TP HSL HSL TP TP HSL TP TP TP SJ HSL TP SJ SJ HSL HSL HSL TP TP HSL HSL HSL TP TP TP HSL HSL HSL TP TP HSL TP HSL HSL TP HSL HSL SJ SJ TP SS HSL SJ SJ SJ HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ TP SJ SS SS HSL TP TP HSL SJ HSL HSL SJ HSL HSL TP TP SJ SS HSL TP TP TP HSL HSL HSL SJ TP HSL HSL HSL SJ TP SJ SS HSL HSL TP TP HSL SJ HSL HSL SJ SS SS TP HSL TP HSL SS HSL SJ SJ SS HSL HSL TP TP SS SS SS TP SJ TP HSL TP SS SJ SJ SS TP SS SS TP SJ HSL HSL SJ TP SJ HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ SS SS HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ HSL HSL SJ SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ SS TP SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ HSL SS TP SS TP SS SS SS SJ SJ SS HSL HSL TP TP SS SS SS TP TP TP HSL SJ SS TP TP SS TP SS SS TP HSL HSL SJ SJ TP SS HSL SJ SJ SJ HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ SS SS HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ SS SS SJ SJ SJ SS SS SJ HSL TP SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS SS SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ HSL HSL SJ TP SS HSL HSL TP SJ TP HSL SS SS SJ SJ HSL HSL HSL SJ SJ SJ SS HSL HSL SJ SJ HSL SJ HSL HSL SJ SJ SS SJ TP SJ SS SS TP SJ TP SS SS SS SJ SJ SS SS SS SJ SJ SJ SS HSL SS SJ SJ SS SJ SS SS SJ 3 2 5 F UF UF UF 4 6 F 7 9 10 F UF UF UF 11 F 12 F 13 15 14 F UF UF 17 F 18 21 F UF UF UF 19 20 22 F 23 F 24 26 25 F UF UF 27 28 F UF 29 F
S UB JEK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 1 F 3 2 1 2 3 2 3 2 0 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 0 3 3 2 3 2 3 3 2 3 1 D IS TR IB US I S K O R S UB JEK S K ALA B U R N O U T 2 5 F UF UF UF 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 0 2 2 3 2 1 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 0 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 1 3 2 2 3 4 2 3 1 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 0 2 3 2 3 3 2 3 0 2 2 1 2 2 3 3 6 F 2 3 2 3 3 2 2 2 0 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 A i t em 9 8 7 F UF UF UF 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 0 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 10 11 12 F F 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 1 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 3 2 1 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 0 2 2 2 3 2 3 1 2 3 2 3 3 2 3 0 2 2 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 0 1 2 2 2 3 2 1 3 3 2 0 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 1 2 2 0 2 2 13 14 F UF UF 2 2 2 3 3 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 1 1 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 1 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 15 16 F 2 3 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 0 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 17 18 F 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 0 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 19 20 F UF UF UF 2 2 3 3 2 1 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 2 2 0 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 21 22 F 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 1 2 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 1 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 1 2 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1 3 3 2 1 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 23 24 F 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 0 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 3 3 2 3 0 2 2 1 2 2 3 3 25 26 27 28 29 F 2 3 1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 0 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 F UF UF 2 2 2 3 3 3 1 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 1 0 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 F UF 2 2 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 1 0 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 30 31 F UF 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 2 2 0 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2
LAMPIRAN F-2 Data Penelitian Skala Dukungan Sosial 107
DISTRIBUSI JAWABAN SUBJEK SKALA DUKUNGAN SOSIAL Aitem 9 6 8 7 F F UF UF SUBJEK 25 26 F UF S TS 18 15 17 16 F UF UF F S TS STS SS 24 23 F F S SS 28 30 29 27 14 1 F UF UF F F F S TS TS S SS SS SS STS SS SS STS STS SS SS SS STS TS SS S SS STS SS SS STS STS S S STS STS SS SS SS STS STS SS SS SS STS S SS TS STS SS SS SS STS SS SS STS STS SS SS SS TS STS SS S S TS TS S TS STS S S S STS TS SS SS S SS STS SS SS STS STS S S S TS TS S S S TS SS S S S TS TS S S S TS TS SS SS SS STS SS SS STS STS SS SS SS TS STS SS SS STS STS S SS SS STS STS SS SS SS STS SS SS STS STS S TS SS TS TS SS SS TS TS SS SS SS STS STS S SS TS TS SS S SS STS TS S SS SS TS SS TS TS TS SS TS S SS SS STS SS SS STS STS SS SS S STS STS S STS STS S S STS SS SS STS TS SS SS SS TS STS SS SS TS TS SS SS SS STS TS SS SS SS STS SS SS STS STS SS SS S TS TS S STS STS S S S SS SS SS STS SS SS STS S SS SS SS S STS SS SS STS STS SS SS SS TS TS SS SS SS STS SS SS STS STS S SS SS TS TS SS SS TS TS SS SS SS TS TS SS SS SS STS SS SS STS STS SS S S TS TS S SS S S TS TS S TS STS S S SS SS TS S TS TS S S TS STS S SS SS STS TS SS SS STS STS SS SS SS TS STS SS SS SS STS SS SS STS STS S TS SS S S TS TS S SS SS SS STS TS SS STS STS SS SS SS STS STS SS SS STS STS SS SS SS STS STS SS SS SS STS SS SS STS STS S TS SS SS TS STS S SS SS STS TS SS SS STS STS SS SS SS TS STS SS SS SS STS SS SS STS STS SS S STS TS S SS SS STS SS SS STS TS SS S TS TS S TS STS S SS SS TS SS SS TS TS S TS STS S S SS SS TS TS S TS TS TS S SS TS S S STS STS S SS SS TS SS SS TS TS SS SS S TS TS S S TS S S STS STS S STS SS SS STS TS SS SS SS TS STS SS SS TS TS SS SS SS TS TS SS SS SS STS SS SS STS STS SS SS S TS TS S TS S S S S TS S SS SS TS S STS STS S STS S S TS SS SS TS SS STS TS TS TS S S STS SS STS SS SS SS SS S TS SS TS S S S SS SS TS SS SS TS TS S TS SS SS S TS TS S S S S TS S S SS SS STS SS SS STS STS SS STS S STS STS S S SS SS S SS SS TS SS SS TS TS S TS TS S SS TS TS SS SS TS TS SS SS SS S TS TS S S S S STS TS S S S S S TS TS STS TS S SS SS STS SS SS STS STS SS TS S SS SS TS SS SS TS TS S TS TS SS S TS S TS SS TS S TS TS S S TS TS S SS SS SS STS TS SS SS SS STS SS SS STS STS S TS SS SS S STS STS S TS S S 2 F 10 F 5 F 11 13 12 F UF UF 20 22 21 19 F F UF UF S SS STS TS 3 4 F UF 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 S S S SS S TS STS SS S S TS S TS STS S SS STS TS S TS TS S S S TS TS SS STS TS TS SS S S SS TS TS S S S S S S S TS S S TS S S S S STS S S S TS S STS TS S S TS TS SS S TS SS S S TS STS S S STS STS S SS S S TS TS S S SS TS S S TS TS S S S S S TS TS SS S TS S TS S S TS TS S STS TS S SS TS STS SS S S SS TS TS SS SS TS TS SS SS S TS S TS S S TS TS S S S STS STS S S STS S S TS S TS S S S SS S S TS S TS S S S S S TS TS S S TS S S TS TS S S SS TS S S S S S STS TS S S STS STS S S TS S S STS TS S S S S S TS TS S TS TS S S S TS S TS S S S S SS STS SS SS STS TS SS S S TS TS S STS TS S TS STS S S S S S S TS S S S TS STS S S S S SS STS TS SS SS STS STS SS SS S TS TS S S S TS S S SS S S S S TS TS S TS TS S SS TS TS SS S TS TS S STS S S S SS TS TS SS SS TS TS SS SS S SS STS SS SS STS TS SS SS S S SS S TS TS S TS SS S TS STS S S S STS S S S TS SS S TS TS S TS TS S TS TS S TS TS S S S S S S S S SS S TS TS S S S SS S TS TS TS SS TS S S S TS S TS TS S TS TS S S SS TS TS S S S S S SS SS STS STS TS SS TS TS S TS S S TS TS S TS TS S TS TS S S STS S TS S STS S TS TS S S S S STS TS TS SS STS S TS TS S S S STS TS TS STS STS S S S TS TS S TS TS S STS TS S SS TS TS SS SS STS STS SS SS S S S S STS TS STS STS S S TS TS S TS TS S TS TS S S S TS S SS S S S TS S TS S S S TS TS S TS TS S S S S S S S TS TS S S STS STS S S TS TS S S STS STS S S TS S S S S S S S S S S TS TS S TS TS S TS TS S TS TS S S S SS SS TS TS SS SS TS S SS S SS TS TS SS SS TS TS SS SS S S S TS TS S S TS TS S S S TS TS S S TS S S SS TS TS SS S S S TS S S STS S S S
D IS TR IB US I S K O R S UB J EK S K ALA D UK UN G AN S O S IAL A i t em 9 6 8 7 F F UF UF 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 S UB J EK 1 F 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 F UF 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 F 4 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3 5 F 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 4 1 4 2 1 0 F 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 3 1 3 3 1 3 3 2 3 3 4 4 1 1 1 3 1 2 F UF UF 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 2 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 4 F 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 1 5 1 7 1 6 F UF UF 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 2 3 1 8 F 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 1 9 F 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 0 2 2 2 1 F UF UF 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 1 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 F 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 2 3 1 3 3 1 3 3 2 3 3 4 4 2 4 F 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 1 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 5 2 6 F UF 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 1 1 2 3 3 4 3 3 1 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 7 F 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 1 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 8 3 0 2 9 F UF UF 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1 1 1 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 1 1 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3
LAMPIRAN G Uji Asumsi 108
LAMPIRAN G
1 Uji Normalitas 109
LAMPIRAN G
2 Uji Linieritas 110
LAMPIRAN J-2 Surat Keterangan Peneltian dari Perusahaan
1 116
LAMPIRAN H Analisis Data Penelitian 111
LAMPIRAN H-1 Korelasi Product Moment 112
LAMPIRAN I Perhitungan Kategori Hasil Penelitian dan Sumbangan Efektif
Perhitungan Mean Empirik, Mean Hipotetik, SD Hipotetik, Dan Kategori Variabel A. Variabel Burnout Mean Empirik : 71,19 Skor Tertinggi : 3 Skor Terendah : 0 Mean hipotetik = x Jumlah Aitem valid = x 31 = x 31 = 46,5 ( SD Hipotetik = ) ( ) ( = ) ( ) = = 15,5 0 -3SD 15,5 -2SD 31 -1SD 46,5 0 62 1SD 77,5 2SD 93 3SD Mean Empirik Burnout berada pada kategori tinggi.
B. Variabel Dukungan Sosial Mean Empirik : 99,38 Skor Tertinggi : 4 Skor Terendah : 1 Mean hipotetik = = x 30 = x 30 = 75 ( SD Hipotetik = ) ( = ) ( ) = = 15 30 -3SD 45 -2SD 60 -1SD 75 0 90 1SD Mean Empirik Dukungan Sosialberada pada kategori tinggi. ( x Jumlah Aitem valid ) 105 2SD 120 3SD
Perhitungan Sumbangan Efektif Sumbangan Efektif = 0,133 = 0,018 = 1,8% Sisa = 98,2% = R Squaed X 100% X 100% = 100% - 1,8%
1 LAMPIRAN J Surat Keterangan Penelitian
LAMPIRAN J-1 Surat Izin Penelitian dari Universitas
LAMPIRAN K DOKUMENTASI