Universitas Esa Unggul Lampiran 2 LAPORAN HASIL WAWANCARA Waktu Pewawancara Narasumber : 15 Mei 2022 : Merih Yulistiani : Gilang Ramadhan - Key Informan No. Pertanyaan Jawaban 1 Assalamualaikum Bang Gilang Walaikumsalam Mer 2 Terima kasih ya Bang udah nyempetin datang dan mau diwawancara Iya santai 3 Sebelum wawacara gua mau nanya, lu asli mana sih Bang? Gua asli Kediri Jawa Timur, tapi tinggal di Jakarta 4 Kesibukannya apa nih sekarang? Atau lagi fokus di Savana? Gua masih Kerja, sambil ngurus Savana juga 5 Emang ga repot Bang, kerja sambil urus trip? Gak ko, kan gua juga ada tim yang bantu 6 Tim Savana sekarang ada berapa sih Bang? 7 Bedanya apa Bang tim inti dan temporary? 8 Jadi masing-masing tujuan trip emang ada tim temporarynya ya 9 Savana ini, awal berdirinya tuh kapan sih Bang? Ada 10 kurang lebih tim inti sisanya tim temporary Biasanya kita sebut tim temporary tuh untuk guide-guide lokal kan ga masuk tim inti ya, karena dia memang fokusnya untuk trip yang tujuan daerahnya aja. Jadi misal Pak Naswan nih dia guide Rinjani Savana. Nah dia jadi tim kita pas tujuan trip Savananya emang ke Rinjani. Iya Betul, kalo tim inti itu kaya admin, finance, koordinator yang nantinya gantian tuh tugas bawa peserta kemana aja. Misal Soleh ya dia kan koordinator logistik, dia bisa aja hari ini tanggung jawab untuk trip ke Kerinci minggu depan bisa aja dia tanggung jawab di Rinjani. Savana berdiri awal maret tanggal 01 tahun 2021 10 Tapi kalo boleh tau, alasan lu bangun Savana itu apa? Karena hobi sih awalnya, gua ga kefikiran juga buat bikin Savana 11 Lu kan hobi naik gunung, pertama naik tuh tahun berapa sih? Gua naik gunung tuh dari SMP tahun 2009, dan itu Gunung Gede 12 Waktu itu ikut trip atau gimana? Pas ke Gunung Gede karena camping pramuka. 56
No. Pertanyaan 13 Terus abis dari situ lu naik kemana lagi? 14 Jadi lu sempet vakum naik Gunung Bang? 15 Oh, jadi emang hobi pergi gitu ya. Biasanya kalo jalan-jalan lu sendiri? 16 Tapi jarang loh Bang ada orang yang bisa pergi sendiri, biasanya orang tuh ya harus ada temen gitu. 17 Kalo tadi naik gunung kan ke gede pertama kali, kalo jalan-jalan nih Bang daerah mana sih yang pertama kali lu datengin? 18 Oalah jadi sebelum lu bareng temen- temen, emang lu udah pernah ya? 19 Balik lagi soal Savana nih Bang, gimana sih cerita awalnya sampe lu kefikiran untuk bangun Savana? 20 Lu ikut trip apa Bang by the way? 57 Universitas Esa Unggul Jawaban Ke Papandayan sama Lawu terus tahun 2010 itu Mer, lagi banyak berita orang ilang di gunung. Kalo naik Gunung iya, karena orang tua gua juga khawatir. Tapi gua alihinnya ke tour wisata jalan-jalan gitu Mer Iya gua emang hobinya gitu, kadang gua sendiri kadang bareng temen. Tapi gua lebih sering tuh sendiri Iya bener sih, Cuma gua lebih nyaman sendiri justru. Pertama kali itu ke Bali gua, terus dua bulan setelahnya gua balik lagi ke Bali tapi gua bawa temen-temen gitu backpackeran Iya, biar ada gambaran juga kan kalo buat anggaran apalagi backpacker Oh iyaiya, kan lumayan sempet vakum naik tuh ya. Awal 2020an gua diajak naik gunung nih sama temen gua, tapi waktu itu dia bilang kalo kita ikut open trip aja. Karena emang belum pernah ada yang berpengalaman. Akhirnya gua pake trip ke Semeru waktu itu Oh gua ikut trip yang dari Bandung, nama tripnya Toabi sampe sekarang masih ada tuh tripnya. itu gua kenalan,ngobrol sama panitianya nanya- nanya jeep sama porter sih awalnya. Terus taunya dia itu yang punya si trip ini. Karena orangnya baik banget Mer, gua dikasih kontak pribadinya terus dari trip itu kita sering sharing. Sampe akhirnya dia tau gua sering pergi-pergian dan dia nyaranin gua buat coba adain open trip dari modal pengalaman. Jadi pas ikut trip
No. Pertanyaan 21 Dari situ lu langsung kefikiran untuk buat Savana Bang? 22 Jadi emang tiap lu pergi-pergi tuh lu selalu ada relasi baru ya Bang? 23 Tapi ko lu bisa langsung percaya gitu sih Bang sama orang kan keitungnya lu baru kenal nih terus lu langsung percayaain buat ngebantu trip lu 24 Masyaallah, tapi lu pernah ga sih kenal orang yang udah lu kasih tanggung jawab tapi dia ga amanah gitu? 25 Tapi orangnya lu laporin atau gimana? 26 Tapi itu beneran dia ganti? 27 Di trip pertama lu ini, lu ngeluarin modal dulu atau gimana Bang prosesnya? 28 Abis berapa modal lu waktu itu Bang? 29 Tapi gua penasaran nih, arti nama Savana adventure and tour ini apa? 58 Universitas Esa Unggul Jawaban Iya, jadi akhir tahun 2020 tuh gua baru mulai nyiapin nama trip, survei bis, tanya-tanya soal jeep buat disana, gua deal harga sama porter. Karena kalo bis kan gua lumayan udah tau beberapa karena gua sering naik bis juga. Porter sama jeep itu gua dapet kontaknya dari yang punya trip Toabi ini dia juga sempet bantu untuk ngurus peserta gua. Dan beberapa gua coba tanya sama temen-temen yang pernah naik bareng gua juga waktu itu. Betul, ini aja gua trip pertama dibantu sama kenalan waktu gua naik gunung Lawu Kalo kata nyokap gua, kita gaboleh punya pikiran jelek sama orang. Jadi tiap gua jalin relasi emang gua ga ada pikiran jelek sih karena nyokap gua juga ngajarin gua buat serahin semuanya sama allah swt. Pernah lah Mer, Waktu itu gua ngadain trip Rinjani ada salah satu panitia yang kabur bawa duit 5 juta buat sewa pick up di basecamp waktu itu. Akhirnya gua koordinasi sama tim yang lain terus gua pake uang tabungan gua buat talangin. Waktu itu gua sempet datang kerumahnya aja sih, silaturahmi dan katanya dia bakal ganti uangnya. Ngga sampe sekarang, jadi yaudah gua jadiin pembelajaran aja Kalo modal pasti lah Mer, gua pake tabungan gua buat dp jeep sama belanja logistik. Sekitar 7 jutaan kayaknya Savana kan artinya Sabana ya, padang rumput yang luas dikelilingi pohon gitu. Jadi waktu ke Semeru gua liat liat sabananya oro-oro ombo itu cakep banget Mer, makanya gua kefikiran kasih nama Savana buat trip gua. Dan kenapa adventure and tour itu karena gua mau bangun nama ini selain untuk open trip naik gunung tapi juga untuk travel destinasi wisata. ranukumbolo,
No. Pertanyaan 30 Tapi pertama kali lu adain trip itu kapan dan kemana Bang? 31 Keren, Tapi peserta yang ikut ada berapa Bang waktu itu? 32 Bang itu lumayan banyak sih untuk peserta trip 33 Pecah sih, tapi kok bisa? 34 Tapi lu promosiinnya bisa sampe 38 peserta ini gimana Bang? 35 Ini trip pertama lu rapih banget sih management pengaturannya, tapi aktual selama pelaksanaannya ada kendala ga sih? 36 Bang lu kan bangun Savana awalnya hobi ya, tapi ada Visi Misi khusus gitu ga sih kenapa lu bangun Savana dan siapin semuanya seniat itu ? 59 Universitas Esa Unggul Jawaban Gua pertama kali adain itu Maret 2021 dan langsung ke Semeru 38 Orang Iya, gua juga kagetkarena ekspetasi gua ga sampe segitu. Gua buat account instagramnya, gua buat logo, gua pasang di template trip, gua gedein tuh tulisan tujuan trip, gua tulis include dan excludenya gua juga cantumin harga, gua masukin contact person, gua kasih warna yang senada biar enak diliat gua kasih gambar gunung untuk semakin menarik minat peserta. Seniat itu gua untuk template. Jadi kan Savana account Instagramnya masih baru, jadi gua share pake akun pribadi gua yang ga terlalu banyak followersnya, gua minta bantu temen-temen gua untuk share juga, di story whatsapp. Gua buat template dan promosiin itu di awal tahun untuk keberangkatan trip bulan maret. Jadi awal selama 3 bulan gua share gua coba tawarin ke temen- temen gua juga. Allhamdulillah 38 peseta yang berangkat ditambah porter 3 guide tengah, belakang peserta. 2nya gua sama temen gua sebagai tim Savana. Jadi total 48 orang. lokal untuk jaga depan, Kendala sih pasti ada tiap trip, kalo pas trip ke Semeru waktu itu banyaknya kendala internal peserta sih biasany kakinya kram, kedinginan, pas lagi summit minta turun ketempat camp. Kalo Visi Savana sih gua pengen jadi salahsatu travel agent yang unggul dan dipercaya dalam memberikan pelayanan terbaik dengan harga yang terjangkau. Untuk misinya nyiptain suasana yang aman terkendali pada saat melakukan pendakian dan gua juga pengen dengan adanya Savana ini menghidupkan perekonomian warga lokal. bisa ngebantu
No. 37 38 39 40 41 42 Pertanyaan Ngeliat dari pengalaman bawa peserta 38 orang nih, Savana sendiri awalnya punya target pasar gitu gak sih? Tapi setelah Savana ini berjalan sesuai ga dengan target pasar awalnya? Kita balik ngebahas cara lu perkenalin Savana ya Bang, kan tadi lu bilang lewat story whatsapp, minta bantuan temen untuk share juga ya. Setelah itu yang lu lakuin untuk Savana kedepannya apa? Jadi lu buat perencanaan setiap bulannya untuk tujuan trip lu gitu ya, tapi kenapa lu akan fokusin Savana kedepannya itu di media sosial? Betul Banget sih Bang, ngomongin soal sosial media kan lumayan banyak ya, Savana sendiri tuh dikenalin disemua sosial media ga sih? Bertahap gitu ya Bang, tapi diantara banyaknya pilihan sosial media kenapa milihnya fokus di Instagram? 60 Universitas Esa Unggul Jawaban Kalo pas awal banget ga sih, karena kan kita emang masih pengenalan gua juga belum bisa ngeliat target pasar Savana tuh yang gimana sih. Tapi setelah trip awal itu kan mayoritas anak muda yang ikut jadi akhirnya gua baru bisa liat target pasar gua tuh emang untuk anak muda. Tapi semakin berjalan kesini gua juga buat range usia untuk lebih menjelaskan target pasar Savana yaitu 17 - 40 tahun. Karena lumayan banyak peserta Savana yang umurnya 30 keatas mau yang trip naik gunung ataupun paket wisata. Sejauh ini sesuai, bahkan ada yang dibawah 17 tahun dan ada yang hampir 40 tahun ikut gabung di trip Savana ini. Diawal kan gua sempet buat account Instagram khusus untuk Savana dan udah beberapa ada yang follow dari peserta trip awal kan. Jadi setelah trip semeru gua lumayan cukup dapet relasi baru juga. Akhirnya dengan bekel trip semeru gua buat planning keberangkatan trip perbulan gitu. Gua buat template masing-masing trip, gua upload sebulan sebelum keberangkatan. Kalo ditanya untuk kedepannya, gua akan fokus di media sosial. Karena ya kita semua juga tau semenjak Covid-19 orang-orang lebih aktif di media sosial, selain karena penyebaran informasinya lebih luas, informasinya pun bisa cepet gitu sampe kebanyak orang. Ya pengennya sih gitu ya, Cuma buat saat ini kayaknya gua akan fokusin di satu media sosial Instagram aja sih. Karena Instagram kan media visual yang cukup mudah dipahami, cocok kan kalo untuk fokus gua disini karena strategi awal yang gua pake itu dari desain template yang menarik. Makanya gua seniat itu buatnya ditambah instagram kan punya banyak fitur menarik jadi dalam ngepromosiin Savana. akan lebih mendukung
No. 43 44 45 46 47 48 Pertanyaan Tapi disetiap postingan instagram Savana itu lu konsepin ga sih Bang? Selain template trip dan video reels, di Instagram Savana tuh biasanya posting apa lagi sih? Bang balik ke konsep merealisasikannya, lu buat sendiri? tadi, untuk Jadi selain buat desain yang menarik dan buat beberapa konsep untuk reels apa lagi nih yang lu lakuin di Instagram untuk Savana? Tapi kenapa lu pakenya Hastag atau Tagar Bang? Ohya nih Bang biasanya kan kalo di Instagram tuh selain hastag kita juga bisa cantumin caption disetiap postingan gitu ya Bang, kalo Savana biasanya buat caption tuh gimana sih? 61 Universitas Esa Unggul Jawaban Kalo untuk postingan itu biasanya gua konsepin di desain, Cuma untuk postingan video reels Instagram itu gua buat konsep proses selama mendaki dan view aja sih. template trip Kita posting juga ko momen-momen peserta, misal sebelum treking kan biasanya kita foto bareng untuk dokumentasi dan arsip kita, nah itu juga yang kita post dan beberapa postingan foto peserta yang nge tag Savana di Instagramnya itu biasanya juga kita repost. Biar calon peserta juga bisa liat apa aja yang dilakukan selama mendaki lewat dokumentasi yang kita posting di Instagram. Gua kebetulan ada tim dokumentasi untuk realisasi foto bareng dan konsep reels. Tapi kalo untuk desain template trip itu gua masih buat sendiri. Banyak sih, gua posting template yang udah gua desain pake caption dan tagar atau hastag dibawahnya contohnya tuh kaya kan gua masarin trip ya jadinya gua pasang tagar open trip, misal trip gua ke sindoro gua tambahin lagi hastagnya Sindoro. Pokoknya gua pakein hastag tentang pendakian deh. Justru di Instagram kita bisa cari melalui tagar itu apa kebutuhan kita, karena kan emang belum semua orang tau Instagram untuk nyari open trip tuh apa aja sih namanya. Nah di hastag ini orang jadi bisa tau nama-namanya trip mana dan dia bisa nyesuain sesuai yang dia mau. Biasanya untuk di caption kita isi pake Tanggal trip, pricelist paket sesuai meponya, kita cantumin kode promo untuk peserta yang menggunakan pendaftaran melalui aplikasi mister aladin, Fasilitas yang Include dan exclude, kita juga tulis contact person terakhir hastag.
No. 49 50 51 52 Pertanyaan Selain fitur hastag dan menulis caption yang informatif fitur apalagi sih Bang yang lu pake? Setelah itu baru lu pake fitur endorsment Bang? Emang tadinya followers Savana berapa Bang? Bener-bener terus ningkat ya Bang, tadi lu sempet bilang soal review peserta juga berpengaruh sama naiknya followers emang peserta biasanya kasih review gimana? 62 Universitas Esa Unggul Jawaban Di Instagram gua juga pake fitur sponsor dan endorsment yang mana itu cukup membantu untuk memperkanalkan Savana kepada khalayak sehingga bisa ngebangun brand awareness. Untuk menggunakan fitur itu gua ga dua sekaligus, jadi gua pake fitur sponsor dulu, gua daftarin Savana ini pake akun bisnis yang mana itu salah satu syarat untuk bisa pake fitur sponsor ini. Setelah itu pilih waktu untuk sponsor berapa lama dan melakukan pembayaran. Iya betul, jadi setelah gua pake fitur sponsor di Instagram. Gua coba pake jasa endorsment gitu ke beberapa account Instagram pendakian yang emang followersnya udah lebih dari 10K. Gua beraniin Savana bayar jasa endorsment untuk dua akun yaitu followers 950K dan @mounesia dengan followers @mendadak_muncak 218K. Dari ketiga proses ini followers Savana lumayan cepet naiknya. dengan Jadi pas awal itu followersnya masih 300san sering posting template pake hastag sama minta bantu temen untuk share naik lumayan jadi 500san. Terus pake sponsor dan 800-900san diangka endorsment followersnya terus naik karena dari setiap peserta yang ikut, terus hasil review peserta- peserta juga jadi lumayan naik followersnya. Terakhir februari tahun 2022 itu sekitar 2.800 followers, Maret 3400 followers, April 4100 followers, dan yang terbaru bulan Mei ini 5200 followers. Biasanya sama pelayanannya itu tiap dia buat story pas naik instagramnya gunung mereka pasti Savana, kadang ga jarang juga banyak peserta baru yang emang itu dari temennya yang pernah ikut. Jadi bentukannya dari mulut ke mulut. kalo peserta puas tag tau Savana
No. 53 54 55 56 57 58 Pertanyaan Kalo ngeliat peningkatan di Instagram Savana followers yang naik, perbedaan apa lagi sih yang di alami setelah menggunakan fitur Instagram? selain banyak Ohya Bang untuk ikut trip Savana ini gimana sih caranya? Mister aladin kan platform travel juga ya Bang, kok bisa bekerjasama? Kalo boleh tau, persyaratan yang disiapin Savana ini apa sih untuk bisa bekerja sama, dan dua trip pertama itu trip kemana aja? Tapi benefit apa sih yang bakal Savana dapat, setelah kerjasama ini? Kalo untuk mister aladinnya sendiri keuntungannya apa? 63 Universitas Esa Unggul Jawaban Selain juga merasakan perkembangan di Savana karena interaksi yang lumayan banyak masuk melalui admin savana, misal yang minta dipandu untuk proses pendaftaran atau yang baru hanya sekedar tanya-tanya aja. followers kita Ada dua cara sebenernya, jadi bisa melalui aplikasi dan reguler atau daftar manual. Untuk kita aplikasinya bekerjasama dengan mister aladin. sendiri kebetulan Iya dia sama kaya traveloka, gitu, jadi kenapa Savana ini bisa kerjasama dengan mister aladin awalnya tuh gua ada temen di mister aladin dan dia tau kalo gua punya trip, terus dia nawarin Savana untuk bekerja sama, dan dia kasih beberapa syarat untuk bekerja sama. Akhirnya deal, masuk kerjasama awal ada dua trip yang dibuat Savana. Salah satu syarat kerjasama waktu itu adanya surat izin usaha, dan ga lama gua langsung urus biar Savana bisa langsung gabung bekerjasama. Dan trip awal yang dibuat yaitu trip Kerinci dan Rinjani. Keuntungannya Savana jadi travel agent yang lumayan akan dikenal, karena platform promosinya bertambah yang kedua itu peserta yang ikut trip Savana bisa mendapatkan diskon yang lumayan gede dari Mister aladin. Hal ini juga yang menjadi kesempatan untuk mewujudkan tujuan awal savana yaitu menjadi travel agent yang unggul dalam memberikan pelayanan terbaik dengan harga terjangkau. Kalo menurut gua sih, dia jadi punya product untuk mempromosikan Aplikasinya dan menambah pengguna mister aladin. Karena semakin banyak mister aladin menjalin kerjasama dengan travel agent lainnya maka pengguna aplikasinya pun bertambah.
No. 59 60 61 62 63 Pertanyaan Oh makanya tadi kalo mau ikut savana tuh ada dua cara gitu ya? Jadi sama-sama menguntungkan ya Bang, Savana butuh harga yang terjangkau. Mister aladin butuh pengguna aplikasinya. Tapi di Savana tuh ada paket-paket gitu ga sih Bang, kaya trip lain? Tapi kalo boleh perpaketnya tuh berapa sih tau, harga-harga Itu harga kalo reguler atau udah harga promo kalo kita pake aplikasi Mister aladin Bang? Kenapa paket B dan C ga sekalian masuk mister aladin Bang? 64 Universitas Esa Unggul Jawaban Iya Bener, kalo untuk reguler itu berarti peserta langsung mendaftarkan dirinya ke admin Savana dan melakan pembayaran trip sesuai dengan yang tertera di template trip tersebut. Kalo untuk cara yang kedua itu peserta harus download aplikasi misteraladin dan melakukan pemesanan dan juga pembayaran melalui aplikasi. Maka harga yang dibayarkan oleh peserta juga sesuai dengan yang ada di aplikasi mister aladin atau harga yang lebih murah. Oh iya itu ada, kita punya tiga paket gitu biasanya paket A itu biasanya full (transport, Simaksi dan meeting point Jabodetabek) Kalo ikut paket B (transport), Simaksi dan service selama di gunung itu ga termasuk. Kalo yang paket C itu biasanya trip yang meeting pointnya di ikut basecamp keberangkatan transport. itu biasanya dia Cuma jadi ga Dia biasanya tergantung tujuan tripnya sih, misalnya trip Gunung Prau itu kalo paket A atau (Rp610.000) Kalo paket B (Rp375.000) kalo paket C itu (Rp300.000). full Itu harga regulernya, biasanya untuk bisa dapet potongan dari mister aladin itu cuma tersedia paket A atau paket yang full aja. Untuk paket B dan C hanya menggunakan harga reguler. Karena kerjasama antara mister aladin dan Savana itu memang baru paket A aja dimana sebelum pengajuan Savana harus berikan laporan itinerary dan daftar fasilitas apa aja yang akan didapat oleh peserta.
No. 64 65 66 67 Pertanyaan Emang selama ini peserta yang ambil paket A atau full dapet apa aja? Kalo untuk paket B dan C itu include apa aja tuh Bang? Jadi karena Savana memang udah ada 3 paket tersebut peserta bisa nyesuain sesuai dengan kebutuhannya ya Bang? Kelebihan Savana sendiri tuh apalagi sih Bang selain bisa dapat diskon dan banyak pilihan paket? 65 Universitas Esa Unggul Jawaban Oalah ini juga beda-beda tergantung tripnya sih. Contohnya trip ke Prau lagi kali ya, pasti transport PP ya, dan biasanya Savana itu pake Big Bus atau Elf, Peserta juga ga perlu repot urus Simaksi (surat izin masuk kawasan konservasi), Basecamp tempat untuk istirahat peserta sebelum dan sesudah melakukan pendakian, alat makan (piring, sendok, garpu), peserta juga mendapatkan makan 2 kali selama pendakian, snack, buah-buahan, guide profesional, porter tenda dan logistik jadi peserta cuma bawa perlengkapan dan obat pribadi, gratis wedang, teh, kopi, ada P3K Standart juga dan terakhir dokumentasi. Kalo untuk paket B fasilitasnya transport PP, Basecamp dan Simaksi, guide. Untuk makan tenda dan logistik biasanya peserta bawa sendiri kalo paket B, untuk yang paket C fasilitasnya sama kaya Paket A tapi memang bedanya dia ga pake transport karena meetingpointnya di basecamp langsung. Iya Mer betul, biasanya yang ambil paket B itu peserta-peserta yang perlengkapannya udah lengkap dan minusnya di transport aja. Kalo paket C biasanya yang diluar daerah jadi ambil meeting point Jabodetabek basecamp. Kelebihan lainnya yaitu menggunakan tim dan guide profesioanal, melibatkan warga lokal dalam pendakian, sehingga bisa dengan cepat dan tanggap dalam menangani hal-hal yang tidak diinginkan, pengaturan tenda Savana juga tidak di satukan dengan lawan tetep berangkat jenis, dan peserta bisa mendaki harus tanpa mengkhawatirkan teman mendaki karena di setiap trip Savana peserta dapat berteman dengan peserta lainnya dan bisa menambah relasi baru. gunung
No. 68 69 70 71 72 73 74 75 76 Pertanyaan Tadi kan kelebihan ya Bang, kalo untuk kekurangan Savana itu apa? Lumayan susah sih ya Bang, boleh liat ga Bang contoh itinerarynya Bang selama ini tujuan trip Savana tuh kemana aja sih Bang? Kalo ngeliat daerah-daerah tujuannya lumayan jauh semua ya Bang, kenapa ga tujuan gunung-gunung di Jawa Barat? Tapi ada rencana untuk tambah tujuan gitu gak sih Bang? Kenapa buat rencana tujuan yang jauh- jauh daerahnya Bang? Daerah-daerah baru nanti yang akan dibuat Savana itu gunung apa aja? Kalo tadi tujuan atau destinasi gunung, sekarang kalo wisata yang tersedia di Savana itu tujuan mana aja sih? Kalo untuk harganya sendiri masing- masing berapa sih Bang? 66 Universitas Esa Unggul Jawaban Karena Savana merupakan jadi kekurangannya di waktu, kita bener-bener terbatas sama waktu karena kalo trip kan memang ada itinerary dan kita harus menyesuaikan. trip Boleh (terlampir) Savana itu tujuan tripnya baru daerah Jawa Tengah, Jawa Timur, Lombok dan Sumatra. Gapapa sih, gua ngeliatnya untuk trip daerah Jawa Barat lumayan udah banyak trip yang nyediain Ada kok, rencananya Savana akan tambah tujuan daerah Sulawesi, Ambon sama Bima Karena trip yang ngadain dengan tujuan ke daerah-daerah tersebut belum terlalu banyak Di Sulawesi itu Gunung Latimojong, di Ambon itu tujuannya Gunung Binaiya dan kalo di Bima itu Gunung Tambora. Kita ada paket wisata ada dua yaitu explore Banyuwangi destinasinya ijen, Taman nasional Baluran, Pantai Green Bay) dan yang kedua itu explore Bromo dan Malang destinasinya ( Kawah Bromo, Bukit teletubbies, Sunrise Point). (Kawah Kalo wisata explore Bromo itu (Rp700.000), explore Banyuwangi itu (Rp930.000) ini udah harga promo dan pemesanannya melalui aplikasi mister aladin ya
No. 77 78 79 Pertanyaan Lumayan terjangkau ya Bang setelah dapet potongan, Bahas harga dan fasilitas udah sekarang mau bahas soal complain trip nih bang, Misal dari peserta ada complain atau saran untuk Savana itu harus kemana? Proses memberikan kompensasi complain biasanya gimana Bang? Bang apa sih alasan itinerary itu ga terlaksana? 67 Universitas Esa Unggul Jawaban Selama ini kalo ada complain biasanya lewat jadi kita bisa personal chat admin sih langsung cek mengenai keluhan yang ada. Misalnya peserta mengeluh karena tujuan trip itinerary harusnya tidak sesuai dengan sebelum pendakian Gunung Rinjani tuh Include wisata ke Desa Sade, tapi panitia malah tidak merealisasikan kunjungan Desa Sade. Dari situ biasanya admin ngasih laporan complain dan admin Savana itu croscheck dengan tim yang bertanggung jawab pada trip tersebut. Jika memang benar dengan alesan yang logis. Savana akan memberikan respon berupa maaf dan juga penjelasan mengenai kendala kenapa tidak diberangkatkan dan biasanya peserta akan diberikan kompensasi berupa pengembalian uang transport menuju desa sade. Perorang kan biaya transportnya 35ribu. Maka akan dikembalikan sesuai jumlah yang seharusnya kepada peserta. Biasanya kita ada catatan khusus juga mengenai complain sebagai bahan kita untuk menjadi trip yang lebih baik lagi. Setiap trip pasti akan dibuatkan satu grup whatsapp khusus dan tim Savana yang bertanggung itu akan menanyakan no rekening dan menyelesaikan pembayaran kompensasi tersebut. jawab pada trip Biasanya karena waktu yang ga cukup. Misalnya kita kendala di kapal yang emang delay. Sampai akhirnya itinerary ga sesuai itinerary yang harus dan ada beberapa dicancel. Karena kita menyesuaikan waktu pendakian. Yang seharusnya datang siang atau sore di Lombok, tetapi di pelabuhan di lumayan delay karena arus membahayakan. Akhirnya kita datang malem. Ya maugamau itinerary yang sudah terlewat harus dicancel, karena besok paginya udah harus pendakian. laut yang
No. 80 81 Universitas Esa Unggul Pertanyaan Jawaban Lumayan gabisa ditebak ya Bang untuk kendala alam kaya cuaca dan lain sebagainya. Bang kita kan sempet Covid- 19 nih perbedaannya apa sih sebelum dan sesudah Covid-19 untuk Savana? Pas Covid-19 udah jelas travel tuh bisa dibilang mati karena memang destinasinya ditutup, akses jalan pun dibatasi. Jadi ketika normalisasi kembali destinasi udah banyak yang dibuka, peserta yang ikutpun lumayan banyak dan biaya transport tuh naik dari bus dan tolnya. sangat Tapi mempengaruhi banyak hal ya. Bang Gilang Terima kasih banyak untuk waktu dan kesediaannya memang covid-19 Iya, sama-sama Tabel 6 Laporan Hasil Wawancara Key Informan 68
Universitas Esa Unggul LAPORAN HASIL WAWANCARA Waktu Pewawancara Narasumber : 17 Mei 2022 : Merih Yulistiani : Agus Ferdiansyah - Informan 1 No. 1 Assalamualaikum Bang Agus 2 Aku mau izin wawancara ya Pertanyaan 3 Kalo Bang Agus tau Savana pertama kali gimana sih? 4 Terus kenapa Bang Agus milinya Savana? 5 Contoh Pelayanannya kaya gimana sih? 6 Hmm setelah Bang Agus ikut sendiri nih kelebihan dari Savana apa? Jawaban Walaikumsalam Mer Waduh, boleh Mer tanya aja Saya tau di Instagram sih Mer, awalnya saya coba stalk Instagramnya Kan saya coba bandingin tuh Mer di Instagram dengan trip lain, ternyata Savana yang harganya lumayan, saya juga dapet omongan dari temen saya katanya Savana pelayanannya bagus. Respon transportasinya juga enak katanya Yang dibilang temen saya emang bener, transportasinya admin emang beneran nyaman, Biaya tripnya juga terjangkau, dan udah lumayan banyak followersnya juga chat adminnya cepet, terus responnya cepet 7 8 Hmm, waktu bang agus ikut followersnya udah berapa emang? Bang, biasanya kan selain ada kelebihan ada kekurangan ya Bang. Nah Bang Agus ngerasanya kekurangan Savana itu apa sih? Waktu itu udah 3900san Mer Kekurangannya pas saya ikut itu jadwalnya jadi ngaret karena kendala di kapal kan sama di porter sih 9 Memang waktu Bang? itu kapalnya kenapa Kan kita waktu nyebrang lewat Bali dan ternyata di Bali itu persyaratan antigennya 1x24 Jam, sedangkan antigen kita tuh udah lebih dari satu hari kan. Akhirnya kita antigen dulu disitu 10 11 12 Emang harusnya sampe tuh jam berapa dan aktual sampenya kapan? Tapi lumayan lama juga ya Bang, hampir 7 Jam Emang waktu itu persyaratan yang harus dibawa apa Bang? Kalo ngeliat di jadwal sih jam 8 harusnya udah sampe basecamp tapi aktualnya itu jam 3an itu kita baru sampe basecamp. Iya Mer waktu itu Savana ada dua bus kan, jadi nungguin dulu Sebenernya kita Cuma tinggal bawa yang exclude, kalo persyaratan itu Surat sehat sama antigen aja 69
No. 13 14 15 16 17 18 19 Universitas Esa Unggul Pertanyaan Tadi kan sempet ada kendala di porter juga ya Bang, kalo itu kenapa? Tapi pas tau kekurangan porter itu peserta tetep dapet pelayanan? Tapi dari kejadian itu kan masuknya bisa ke complain ya Bang, respon atau tindak lanjut dari Savananya apa? Yang jumlah kompensasinya itu dari pesertanya Bang? nentuin berapa Jawaban Oh kalo itu kan saya ke Rinjani ya Mer terus karena pesertanya lumayan banyak ada dua bus, Savana tuh bikin kloter gitu dibagi jadi 3 kloter keberangkatan jadi kloter 1 itu mulai treking tanggal.27, kloter 2 itu ditanggal 28nya dan kloter 3 itu mulai treking tgl. 29. Saya kan ikut di kloter dua ya saya gatau itu miskomunikasi panitia sama porter atau gimana, jadi porter di kloter 2 itu Cuma ada 6 aja dan peserta kan dikloter 28 lumayan ada 30an gitu. Akhirnya pas kloter 29 naik baru tuh ada porter tambahan buat nyiapin makan peserta. Tetep ko tapi ya kloter 2 ini yang mulai trekingnya tanggal. 28 itu pas mau summit gaada sarapan. Karena memang porter juga udah keabisan bahan makanan dan besoknya baru dibawain sama porter 29. Waktu selesai trip peserta di kloter 28 itu dikasih kompensasi pengembalian uang Rp100 ribu tiap peserta sih sebagai bentuk permintaan atas ketidaknyamanannya gitu Kan emang Savana pas selesai pendakian semua kloter, minta maaf gitu sama dia bilang sebagai bentuk permintaan maaf kita akan kasih kompensasi pengembalian uang karena tidak mendapatkan makan pagi sebelum summit sebesar Rp100 ribu gitu terus yaudah peserta deal, dan tim Savana minta no rekening peserta gitu untuk pembayaran kompensasinya. Dan itu langsung ditransfer ko saya juga dapet. Manajemennya harus lebih mateng terjadi miss lagi biar ga dipersiapkan komunikasi, sama pertahanin dan tingkatin terus pelayanannya maaf Savana Tapi setelah Bang Agus ikut trip nih, masukan untuk Savana kedepannya apa? Setelah Bang Agus ngerasain sendiri kelebihan dan kekurangannya gimana sih perasaannya? Allhamdulillah, Bang Agus mungkin segitu aja wawancaranya. Terima kasih banyak juga untuk waktunya ya Sangat puas sih, karena saya juga jadi banyak temen Mer ikut Savana Sama-sama Mer Tabel 7 Laporan Hasil Wawancara Informan 2 70
Universitas Esa Unggul LAPORAN HASIL WAWANCARA Waktu Pewawancara Narasumber : 18 Mei 2022 : Merih Yulistiani : Gilang Ardipa - Informan 2 No. Pertanyaan Jawaban 1 Assalamualaikum Bang Gilang Ardipa, gimana kabarnya? Allhamdulillah Mer, lu gimana? 2 Allhamdulillah Baik Bang, mau wawancara ya? izin Boleh, sok silahkan 3 Langsung aja ya. Abang pertama kali tau Savana gimana? Pertama tau sih dari sosial media Instagram sih Mer 4 Terus Adventure and Tour? kenapa memilihnya Savana Waktu itu gua milih Savana karena tripnya ngadain diskon gede sekitar 50%, kan lumayan ya Mer ditambah dia juga udah ada izin usahanya makanya gua tertarik lah buat ikut 5 Diskon 50%, dari harga berapa jadi berapa Bang? Waktu (Rp1.530.000) jadi Cuma (Rp765.000) itu ke Kerinci dari harga 6 Kok bisa sih lu dapet diskon Bang? Iya bisa itu gua liat diinstagram Savana kaya kerjasama sama mister aladin, jadi buat dapet diskon itu kita harus beli tiketnya di aplikasi mister aladin dan itu emang ada kouta atau batas maksimal peserta sampe 50 aja 7 Jadi harus download dulu terus kita order trip diaplikasinya, dan buat dapet kuota itu cepet-cepetan untuk ya. pembayarannya gimana? Tapi Iya bener siapa cepet dia dapet, kalo pembayaran kaya aplikasi lain gitu sih, gua pake virtual account transfer BCA a/n Mister Aladin 8 Selain diskon nih, kelebihan dari Savana ada lagi ga? Kalo dari yang gua rasain sih fasilitas transportnya nyaman, makanan pas pendakian enak, guidenya juga bukan kaleng-kaleng 9 Kalo gimana sih? transport Savananya sendiri itu Dia pake elf gede yang terbaru gitu jadi ga yang numpuk, ga sempit juga, on time, ada snack sama air mineral selama perjalanan, drivernya asik kita sempet berenti patungan bareng buat makan duren. 71
No. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Universitas Esa Unggul Pertanyaan Jawaban Ke Kerinci kan di Sumatra ya, dijalan berarti asik-asik aja itu? Iya jadi ga kerasa aja sih Kalo ngomongin menu makanan pas pendakian lu waktu itu apa sih? Menu makanannya tuh soto ayam pake nasi dan itu enak Mer, Nasi sama ayam goreng, Nasi goreng sama telor ceplok, ada puding sama kita bebas sih buat minta minuman anget gitu. Jadi penasaran kalo guide yang ga kaleng- kaleng tuh yang gimana? Waktu itu Savana pilih guide yang emang ramah dan seniornya gitu, aktif banget nanya ke peserta juga ke semuanya kaya sering ngasih semangat ke peserta terus kaya ngasih arahan-arahan gitu sebelum summit dan kaya langsung tanggap gitu kalo ada kendala di peserta. Waktu lu kemarin contoh kendalannya apa sih Bang? Kalo pas gua naik kemarin ada peserta yang keseleo sama dia diurut sampe tuh peserta ngerasa mendingan, keren kan? Keren sih, kalo kekurangannya sendiri dari trip Savana ini apa Bang? Kekurangannya itu kadang ga sesuai dengan jadwal awal Mer, yang awalnya destinasi tujuan A, B sama C eh malah Cuma sebagian destinasi aja misal kaya destinasi A aja gitu. Dari penjelasan itu peserta terima atau masih ada yang complain? Waktu itu peserta terima aja sih alesannya karena lumayan pada cape juga kan trekking dan kalo mau lanjut harus trekking lagi Oalah jadi akhirnya itu keputusan bersama aja gitu ya? Iya lah, lagian trip juga udah diskon udah lumayan Setelah ikut trip Savana ini, masukan untuk Savana sendiri apa? Harus buat jadwal yang ga mepet sih, dan harus punya gambaran kalo mau ke destinasi ini perlu berapa jam. Lumayan ngaruh ke fasilitas dia nanti kan yang tadinya bagus bisa jadi keikut jelek gara-gara destinasinya ga terealisasikan. Betul banget Bang, tapi setelah ikut Savana perasaannya gimana? Lumayan Puas Mer, walaupun ada kekurangan juga. Tapi Savana oke banget lah dari fasilitasnya ga mengecewakan. Bang, Terima kasih banget nih buat waktunya udah mau diwawancara Iya sama-sama Mer Tabel 9 Laporan Hasil Wawancara Informan 2 72
Universitas Esa Unggul LAPORAN HASIL WAWANCARA Waktu Pewawancara Narasumber : 20 Mei 2022 : Merih Yulistiani : Anisa Puty Airas - Informan 3 No. Pertanyaan Jawaban 1 Assalamualaikum Mba Anisa Walaikumsalam Mba 2 Aku mau izin ganggu waktunya sebentar ya buat wawancara Boleh Mba 3 Mba gimana sih pertama kali tau Savana ini? Aku tau pertama kali tau dikasih tau temen aku, karena kebetulan waktu itu aku juga lagi ada plan ke Rinjani dan Savana lagi ada tripnya 4 Dari temen Mba terus langsung ngasih kontak adminnya atau gimana? Oh ngga, temen aku cuma nyaranin terus dia kasih aku nama Ig-nya 5 Jadi Mba ngulik sendiri di Instagramnya ya? Betul Mba, aku liat-liat dari posternya bagus, terus liat harganya lumayan murah dibanding trip lain 6 Dari situ Mba Anisa langsung pilih Savana buat ke Rinjani kah? Oh ngga, aku bacain komentar-komentar peserta yang ikut gitu soalnya ada yang bilang ini trip yang banyak diskon dan bagus transportnya. 7 Jadi setelah baca-baca komen Mba jadi tambah yakin ya Iya Mba bener, aku juga coba tanya-tanya adminnya soal pendaftaran dan biar dapet diskon terus aku nanya fasilitasnya gimana juga soalnya kan trip ini diskonnya lumayan yah takutnya ngaruh ke fasilitas yang ga maksimal gitu. itu gimana, 73
No. 8 9 10 11 12 13 14 15 Universitas Esa Unggul Pertanyaan Jawaban Betul Mba, wajar ya kita khawatir apalagi tripnya jauh. Seengganya kalo udah nanya kan kita jadi makin yakin buat nentuin ikut atau ngga. Waktu Mba ikut, memang diskonnya berapa Mba? Dan untuk dapet diskon itu ada syarat khususnya ga? Kalo diskonnya 20% sih, jadi dari harga (Rp1.650.000) kita cuma bayar (Rp1.320.000), kalo untuk syarat khusus sih adminnya ngarahin dan mandu untuk aku download dan order trip melalui aplikasi Mister aladin, terus aku dikasih tau untuk input kode promonya biar dapet diskon gitu, biasanya kodenya juga di tulis di captionnya ko. jadi Waktu itu Mba ikut trip Rinjani Savana bulan apa? Aku kebetulan bulan Mei, baru seminggu yang lalu Selain harganya murah nih Mba, ada kelebihan lainnya ga sih? Kelebihan lainnya, porter yang sabar banget sih nunggu peserta aku kan lumayan lama jalannya, terus emang beneran ditemenin dan dia ngehargain perempuan banget gitu, selalu kasih semangat buat pesertanya, Transportasi menuju lomboknya juga oke karena pake bis seat 2-2, adminnya juga ramah walaupun aku rewel banyak tanya. Kan perempuan ya, itu gimana sih Mba? tadi Mba bilang ngehargain Jadikan memang selama di treking ada jalur- jalur yang susah dan butuh dibantuin dari atas gitu ya. Jadi panitianya memang minta maaf ngulurin tangannya gitu buat bantu peserta naik, tapi kalo kita ga berkenan dia justru cari cara lain buat tetep bantu kaya misal pake trekkingpole gitu biar ga sentuhan langsung Wadu salut, tapi selama Mba ikut trip ini ada kendala ga sih Mba? Apa ya, kemarin kendalanya di driver busnya aja sih. Kita kan berangkat emang lagi libur lebaran jadi gabisa lewat tol kan jadi ya lumayan lama aja dijalan Mba, kasih masukan dong untuk Savana kedepannya gimana? Masukannya yang penting pelayanan yang bagus tetep dipertahanin Tapi aku penasaran, perasaan Mba Anisa setelah ikut Savana gimana? Puas, seneng juga karena bisa sampe puncak walaupun aku lama yang harusnya pagi atau siang, aku sampe puncak sore, panitianya keren sih Allhamdulillah, Mba Anisa terima kasih banyak udah kasih aku kesempatan buat wawancara ya Iya Mba sama-sama Mba Tabel 10 Laporan Hasil Wawancara Informan 3 74
Universitas Esa Unggul LAPORAN HASIL WAWANCARA Waktu Pewawancara Narasumber : 13 Mei 2022 : Merih Yulistiani : Aldrian Fadilah - Informan 4 No. Pertanyaan Jawaban 1 Hai Di, mau minta waktunya sebentar ya untuk tanya-tanya Oh iya-iya Mer boleh, mau tanya apa? 2 Kan kamu pernah ikut trip di Savana nih ya, Gimana sih pertama kali tau soal Savana? Jadi pertama kali tau trip Savana ini dari teman aku yang biasa naik gunung juga dia rekomendasiin aku buat pantengin Savana untuk liat-liat trip apa aja dan katanya ada diskon juga di trip Savana ini 3 Oalah, tapi waktu itu ikut trip Savana kemana sih Di? Aku kebetulan ikut trip yang ke Prau waktu itu sebelum puasa 4 Terus alesannya apa tuh sampe kamu memilih Savana? Pertama aku liat desain dari postingan Savana ini memang menarik dan niat dibanding yang lainnya, jadi mengurangi kekhawatiran soal trip yang tidak bertanggung jawab, terus kedua dia juga kerjasama sama mister aladin jadi aku makin yakin aja ditambah aku orangnya gamau ribet jadi makanya aku nyari trip yang emang udah ngurus keseluruhannya, dari biaya simaksi, makan, transportasi dan lain sebagainya. 5 Aku jadi mau tanya deh, kekhawatiran kamu ikut trip tuh apa aja sih? Jadi aku pernah denger cerita temen aku soal dia ikut open trip tapi penyelenggaranya tuh ga tanggung jawab, kabur dan akhirnya terlantarin peserta-pesertanya, dia kabur bawa uang peserta-peserta. 6 Itu ngeri banget sih, kalo sampe harus terlantarin pesertanya Makanya itu aku beneran slektif milih trip, aku juga kan denger dari temen aku yang pernah ikut trip nya Savama jadi ga khawatir banget. 75
Universitas Esa Unggul No. Pertanyaan Jawaban 7 Tapi setelah ikut, Apa sih kelebihan dari Savana yang kamu rasain? Kalo dari yang aku rasain sih biaya tripnya yang lebih murah dari yang lain, transport yang dikasih juga nyaman ga asal-asalan gitu, waktu pindah ke mobil pickup itu dikasih gorengan anget gitu, kerasa banget sih kekeluargaannya, buah, makanannya juga enak. dapet salad 8 Tapi emang waktu kamu ikut, menu makanannya apa? Waktu itu rendang, sarapannya nasi sama ayam pake nuget gitu 9 Memang dikasih makan selama pendakian berapa kali? Dua kali, sesuai sama itinerary ko. 10 Tadikan kita bahas kelebihannya, kalo kekurangannya itu gimana? Hmm, untuk kekurangannya menurut aku ketidak sesuaian itinerary. Misal include snack di bis tapi aktualnya ngga. 11 Ini kan ga sesuai, kamu langsung complain atau gimana sama panitia? Ngga sih aku diem aja, karena yang lain gaada yang permasalahin 12 Tapi kamu kapok ga sih ikut Savana? Ngga sih, karena pelayanannya semua baik sesuai sama harapan aku, harganya juga lumayan terjangkau. 13 Berarti kemungkinannya akan ikut trip Savana lagi nih ya? Iyaa pasti langsung ingetnya Savana sih kayaknya 14 Perasaan kamu setelah ikut trip Prau dari Savana ini gimana? Perasaanya seneng jadi punya temen baru, walaupun ada tapi semuanya oke sih. Karena aku juga ga berekspetasi tinggi dengan harga yang ada. sedikit kekurangan 15 Tapi saran atau masukan kamu untuk Savana apa sih? Paling lebih diperhatiin lagi soal itinerary dan aktualnya 16 Aldi, Terima kasih banyak udah boleh wawancara Okay, sama-sama Tabel 81 Laporan Hasil Wawancara Informan 4 76
Lampiran 3 Gambar 2 Logo Savana Gambar 6 Followers Savana Maret Followers Maret 2022 Gambar 4 Followers Savana Mei Followers Mei 2022 77 Universitas Esa Unggul Gambar 7 Followers Savana Februari Followers Februari 2022 Gambar 5 Followers Savana April Followers April 2022 Gambar 3 Followers Savana Juni Followers Juni 2022
Lampiran 4 Gambar 8 Data Peserta 78 Universitas Esa Unggul
Lampiran 5 Gambar 9 Rundown Savana Adventure and Tour 79 Universitas Esa Unggul
Lampiran 6 Gambar 10 Invoice Savana Adventure and Tour 80 Universitas Esa Unggul
Lampiran 7 Gambar 11 Template Trip Savana Adventure and Tour 81 Universitas Esa Unggul
Lampiran 8 Gambar 12 Dokumentasi Peserta Trip Savana 82 Universitas Esa Unggul
Universitas Esa Unggul Lampiran 9 DOKUMENTASI WAWANCARA Gambar 13 Dokumentasi Wawancara Key Informan Key Informan Informan 2 Informan 4 Gambar 14 Dokumentasi Wawancara Informan Informan 3 83
Lampiran 10 Universitas Esa Unggul HASIL KUESIONER BRAND AWARENESS Gambar 15 Kriteria Kuesioner Brand Awareness 84
Universitas Esa Unggul Gambar 16 Persentase Kuesioner Brand Awareness 85