LAMPIRAN 1 Transkrip Wawancara Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Aplikasi Pemesanan Hotel RedDoorz-Hotel Booking App Tabel Keterangan Coding Coding 1 1a 1b 1c 2 2a 2b 3 3a 3a1 3a2 3a3 3a4 3b 3b1 3b2 3c 3c1 3c2 3d 3d1 3d2 3d3 3d4 3e 3e1 3e2 3f Keterangan Jumlah pemesanan yang dilakukan Pemesanan kurang dari 3 kali Pemesanan 3 hingga 5 kali Pemesanan lebih dari 5 kali Jenis hotel yang dipesan RedDoorz Hostel (Hotel budget milik RedDoorz) RedDoorz Plus (Hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz) Faktor yang mempengaruhi Kemudahan Mudah dipelajari TI mengerjakan dengan mudah apa yang diinginkan oleh pengguna Bertambahnya ketrampilan user Mudah dioperasikan Keamanan Jaminan keamanan Kerahasiaan data Kenyamanan Dapat diakses kapanpun dan dimanapun Hemat waktu Kualitas informasi Akurasi Kelengkapan Format Relevansi Kualitas layanan Keandalan Ketanggapan Ketersediaan fitur 60
3f1 3f2 3f3 4 4a 4b 4c Kemudahan mengakses informasi Keragaman fitur transaksi Keragaman Fitur Kendala Kendala 1 Kendala 2 Kendala 3 61
Nama : Reggina Jenis kelamin : Perempuan Umur : 23 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R1 (Responden 1) Materi Wawancara Selamat siang kak, ada waktu sebentar ? P R1 Ada mas, ada keperluan apa ya ? P Gini kak, saya Reynaldo saya ada penelitian tentang aplikasi RedDoorz mau menanyakan beberapa pertanyaan R1 Oh oke kalo begitu mas, kenalin saya Reggina. P R1 Kakak sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? Sudah mas, waktu itu pas liburan bareng keluarga saya pakai aplikasi itu. Sudah berapa kali kak pakai aplikasi itu ? Jenis hotel apa yang dipesan ? Sudah 2 kali mas, hotel yang saya pesan hotel milik RedDoorz. Kalau boleh tau kenapa pakai aplikasi RedDoorz kak ? Emm, kalo menurut saya aplikasinya sangat mudah untuk dijalankan. Bisa memesan hotel kapanpun dan dimanapun. Apa pernah menemukan kendala saat menggunakan aplikasi RedDoorz kak ? Sejauh ini si belum ada ya, petunjuknya pemesanannya sudah jelas jadi praktis ga butuh waktu banyak untuk booking hotel. Kalau fitur-fitur di aplikasinya gimana kak ? P R1 P R1 P R1 P R1 Untuk fitur sangat lengkap kita bisa tau lokasi-lokasi hotel P dari RedDoorz dengan jelas jadi ga nyasar waktu nyari hotelnya. Oke kak, kalo gitu terimakasih atas waktunya. Terima kasih kak. R1 Oke sama-sama mas. 62 Coding 1a,2a (3a1,3a4), (3c1,3c2) (3d1,3d2,3d4) (3f1)
Nama : Muhammad Faisal Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 21 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R2 (Responden 2) Materi Wawancara P Permisi mas, punya waktu sebentar ? R2 Oya gimana mas, ada yang bisa dibantu ? P Kenalin dulu mas saya Reynaldo. Mau ngobrol bentar mengenai aplikasi RedDoorz buat tugas akhir saya mas. R2 Oh iya saya Faisal mas, ooo boleh mas gimana ? P R2 Mas udah pernah pake aplikasi RedDoorz sebelumnya ? Sudah pernah mas 2 kali saya pesen lewat aplikasi RedDoorz. Kalau boleh tau jenis hotel apa yang dipesan mas ? Saya pesan hotel milik RedDoorz. Apa si alasan mas menggunakan aplikasi RedDoorz ? P R2 P R2 Gini mas, jadi aplikasi RedDoorz itu tampilannya P R2 P R2 P R2 sederhana ga ribet buat dipakai. Kalau untuk fitur dalam aplikasinya gimana mas ? Fiturnya lengkap mas, banyak pilihan hotel yang disediakan, detail nya juga lengkap, selain itu juga transaksinya aman dan cepat, jadi nggak makan banyak waktu. Ooo gitu mas, pernah ga nemu kendala selama pakai aplikasi ? Sejauh ini si belum pernah mas, cuman biasanya masalah sinyal aja loadingnya agak lama. Oh oke mas, terimakasih atas waktunya mas. Siap mas, sama-sama. 63 Coding 1a 2a (3a1,3a3,3a4), (3c2) (3d1,3d2), (3b1), (3f1,3f2) 4a
Nama : Fransisco Varick Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R3 (Responden 3) Materi Wawancara Siang mas, boleh ngobrol sebentar ? P R3 Boleh mas, ada apa ya ? P Jadi gini mas saya Reynaldo lagi ngerjain tugas akhir tentang RedDoorz. R3 Oke mas, saya Varick. Mau tanya apa mas ? Sebelumnya mas udah pernah pake aplikasi P RedDoorz ? R3 Udah sering mas kalo jalan keluar kota saya seringnya nginep di RedDoorz. Udah berapa kali kira-kira mas ? Terus jenis hotel apa yang dipesan ? 5 kali lebih mas, saya pesan hotel milik RedDoorz. Oo gitu mas, apasih alasan mas pake aplikasi ini ? P R3 P R3 Aplikasi RedDoorz itu UI nya sangat mudah P dipahami mas, selain itu juga pilihan layanannya macem-macem, seluruh detail dari masing-masing hotel dari RedDoorz jelas banget jadi bisa sesuai sama yang kita mau. Sudah percaya lah sama aplikasi ini. Selama pakai aplikasi RedDoorz pernah mengalami masalah mas ? R3 Kalo sejauh ini si belom pernah ya masih aman-aman aja selama saya pakai. Baik mas kalo begitu, terimakasih atas waktunya mas. P R3 Okee sama-sama mas. 64 Coding 1c,2a (3a1,3a2,3a4), (3d1,3d2,3d3,3d4), (3f3), (3c2)
Nama : Al Fath An Aru Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 23 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R4 (Responden 4) Materi Wawancara Halo mas, punya waktu sebentar buat ngobrol ? P R4 Ada mas, gimana ? P Saya Reynaldo, mau ngobrol tentang RedDoorz untuk tugas akhir saya. R4 Okee mas saya Fath. P R4 Mas Fath sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Sudah pernah mas saya kalau butuh penginapan pakai aplikasi RedDoorz untuk pemesanannya. Sudah berapa kali mas ? Lalu jenis hotel yang dipesan apa ? Sudah 3 kali mas, hotel yang saya pesan milik RedDoorz. R4 P Oke mas, kenapa mas pakai aplikasi RedDoorz ? R4 Karena di aplikasi pilihan hotelnya banyak mas selain itu P juga sesuai dengan budget. Aplikasinya designnya juga simple jadi gampang dipahami. Kalau fitur-fitunya sendiri gimana mas ? Fiturnya lengkap si mas, ada juga informasi tentang fasilitas apa saja yang ada di masing-masing hotel jadi bisa pilih mana yang sesuai kebutuhan. P Selama pakai aplikasi pernah mengalami kendala mas ? R4 Kalo sejauh ini si belum pernah mas masih lancar-lancar P R4 P R4 saja, Oke mas kalo gitu terimakasih atas waktunya. Baik mas, sama-sama. 65 Coding 1b,2a (3a1,3a3,3a4) (3f1,3f3), (3d1,3d2,3d4), (3e1)
Nama : Nabilla Jenis kelamin : Perempuan Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Sragen Keterangan : P (Pewawancara) R5 (Responden 5) P R5 P Materi Wwancara Permisi mbak, boleh minta waktunya sebentar ? Boleh mas, ada yang bisa dibantu ? Gini mbak nama saya Reynaldo, saya lagi menyelesaikan tugas akhir yang membahas tentang RedDoorz, bisa dibantu mbak ? R5 Oh bisa mas, kenalin saya Nabilla. P Baik mbak, sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? Saya 3 kali pakai aplikasi RedDoorz untuk melakukan pemesanan hotel mas. Jenis hotel apa yang dipesan mbak ? P Saya pesan hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz. R5 P Gimana mbak pengalamannya pakai aplikasi RedDoorz ? R5 Aplikasinya sangat mudah buat dioperasikan mas, proses R5 P R5 P R5 P R5 transaksinya juga cepat,. Selain itu juga banyak promo yang disediakan di aplikasi. Kalau fitur-fitur yang ada di aplikasi gimana mbak ? Fiturnya lengkap sekali mas, oya ada fitur redcash juga jadi selain promo kita juga bisa dapat diskon untuk pemesanan selanjutnya dari fitur redcash ini. Selama memakai aplikasi ini apa pernah ada kendala ? Sejauh ini si belum ada mas. Masih aman. Oke mba kalo gitu terimakasih atas informasinya. Sama-sama mas. 66 Coding 1b 2b (3a1,3a4), (3e1), (3f3) (3d1,3d2)
Nama : Fauzan Surya Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 22 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Yogyakarta Keterangan : P (Pewawancara) R6 (Responden 6) Materi Wawancara Halo Zan, apa kabar ? P R6 Hei Do, baik ni. La kabarmu gimana ? P Baik Zan, ada waktu nggak ? Aku pengen ngobrol tentang RedDoorz buat tugas akhirku. R6 Ada Do, gimana gimana ? P Sebelumnya udah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? R6 Ooo sudah Do, kalau ke luar kota biasanya biasanya menginap di RedDoorz dan pesan lewat aplikasinya. Udah berapa kali Zan pakai RedDoorz ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan ? P R6 Udah 2 kali Do, aku pesen hotel milik RedDoorz. P Kenapa kok lebih milih pesen dari aplikasi daripada pesan langsung ? R6 Kalau pesan lewat aplikasi lebih simpel Do, bisa dilakukan P R6 kapan dan dimana aja, selain itu juga banyak promo nya, jadi bisa milih mana yang sesuai sama budget. Oooo gitu. Fitur-fitur di aplikasinya gimana ? Fiturnya lengkap banget. Bisa lihat lokasi hotelnya dan fasilitasnya juga, bisa dipercayalah pastinya Transaksinya juga aman bisa milih macam-macam opsi untuk pembayaran. P R6 P R6 Oke Do, sama-sama. Pernah ngalamin kendala saat pakai aplikasi ? Belum pernah si sejauh ini. Oke Zan kalo gitu makasih ya. 67 Coding 1a,2a (3f3), (3c1,3c2) (3d1,3d2), (3e1) (3f1), (3b1)
Nama : Dimas Aziz Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 23 tahun Pekerjaan : Designer Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R7 (Responden 7) P R7 P R7 P R7 P R7 P R7 Materi Wawancara Selamat sore mas, bisa minta waktu sebentar ? Bisa mas, ada perlu apa ya ? Kenalin dulu mas saya Reynaldo. Saya lagi ada tugas akhir yang membahas RedDoorz mungkin bisa dibantu mas ? Bisa mas, saya Dimas. Oke mas, sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? Pernah mas, kalau ada pekerjaan keluar kota saya sering menginap di RedDoorz. Sudah berapa kali mas pesen lewat aplikasi ? Jenis hotel apa yang dipesan ? Sudah 4 kali mas, saya pesan hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz. Alasannya apa mas memakai aplikasi RedDoorz ? Saya pakai aplikasi RedDoorz karena mudah untuk mengoperasikannya mas, bisa kapan saja dan dimana saja, praktis pokoknya selain itu juga bisa lihat lokasi hotelnya dimana jadi bisa memilih yang paling dekat dengan lokasi event yang saya kerjakan. Selain itu ada lagi mas ? P R7 Oya prosesnya juga cepat, ada fitur redcash juga yang P R7 P R7 membuat kita dapat diskon untuk pembelian selanjutnya, jadi lebih murah mas. Pernah menemukan kesulitan selama memakai aplikasi RedDoorz mas ? Belum pernah mas. Aplikasinya sangat simple jadi tidak pernah ada masalah. Baik mas, kalau begitu terimakasih mas. Sama-sama mas. 68 Coding 1b,2b (3a1,3a4), (3c1) (3d1,3d4) (3e1,3e2), (3f3)
Nama : Ryan Arnold Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Bandung Keterangan : P (Pewawancara) R8 (Responden 8) P R8 P Materi Wawancara Siang mas, boleh ngobrol sebentar ? Boleh mas. Ada yang bisa dibantu ? Gini mas, saya Reynaldo sedang mengerjakan tugas akhir yang membahas tentang RedDoorz. R8 Oke mas saya bantu, nama saya Ryan. P R8 Sebelumnya sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Sudah pernah mas waktu liburan saya pakai aplikasi RedDoorz untuk memesan hotel. Sudah berapa kali mas kira-kira ? Jenis hotel apa yang dipesan ? Sudah 3 kali mas kira-kira. Saya pesan hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz. Baik mas kalau begitu, alasannya apa sih mas memakai aplikasi RedDoorz ? P R8 P R8 Aplikasi RedDoorz ini sangat memudahkan, bisa memesan hotel dimanapun dan kapanpun, praktis juga, proses pemesanannya cepat dan aman P R8 Kalau fiturnya sendiri bagaimana mas ? Fiturnya lengkap mas, lokasinya juga jelas, selain itu informasi tentang fasilitas yang disediakan juga lengkap. Banyak promo juga mas di aplikasinya. Pernah menemukan kendala saat memakai aplikasi ini ? Sejauh ini belum pernah mas, tampilan aplikasinya sangat simple sehingga mudah buat dimengerti. Baik mas, kalo begitu terimakasih atas informasinya. P R8 P R8 Oke mas, sama-sama 69 Coding 1b,2b (3c1,3c2), (3b1), (3d2), (3e1), (3f3) (3a1,3a4)
Nama : Angel Avistanurma Jenis kelamin : Perempuan Umur : 20 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R9 (Responden 9) P R9 P Materi Wawancara Permisi mbak, boleh minta waktunya sebentar ? Boleh mas, ada perlu apa ya ? Kenalkan dulu mbak, nama saya Reynaldo. Saya lagi mengerjakan tugas akhir tentang RedDoorz. R9 Ooo begitu mas, saya Angel, saya bantu mas. P Baik mbak, sebelumnya Sudha pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Sudah pernah 4 kali mas, waktu saya liburan sama keluarga saya pakai aplikasi untuk memesan hotel. Jenis hotel apa yang dipesan mbak ? Saya pesen hotel milik RedDoorz mas. Apa sih alasan mbak memakai aplikasi RedDoorz untuk melakukan pemesanan ? Saya memesan hotel lewat aplikasi karena praktis mas selain itu juga banyak promo yang ada di aplikasi mas, selain itu juga aplikasinya mudah untuk dijalankan. Kalau fitur-fiturnya gimana mbak ? Fitur yang ada di aplikasi sangat lengkap mas, fasilitas yang ada diinformasikan sesuai dengan keadaan di hotelnya. Oya ada fitur redcash juga untuk mendapatkan diskon pada pembelian selanjutnya. Pernah mengalami kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi mbak ? Sejauh ini sih belum pernah mas, masih lancar-lancar saja. Oke mbak terimakasih atas informasinya. Baik mbak, sama-sama. R9 P R9 P R9 P R9 P R9 P R9 70 Coding 1b 2a (3c2), (3a3,3a4) (3d1,3d2), (3f1,3f3), (3e1)
Nama : Rosi Jenis kelamin : Perempuan Umur : 21 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R10 (Responden 10) Materi Wawancara Sore mbak, bisa bicara sebentar ? P R10 Boleh mas, ada apa ya ? P Kenalkan mba saya Reynaldo sedang mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz R10 O begitu mas, kenalin saya Rosi. P Baik mbak, sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? R10 Sudah pernah mas, kalau liburan ke luar kota biasanya saya menginap di RedDoorz dan memesan lewat apliaksi. Sudah berapa kali mas ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan ? P R10 Sudah 3 kali mas. Hotel yang saya pesan hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz. Apa si kelebihan pemesanan hotel lewat aplikasi RedDoorz ? P R10 Bisa memesan hotel kapanpun dan dimanapun, jadinya praktis mas. Design aplikasinya sangat sederhana mas, mudah untuk dioperasikan. Kalau fitur-fiturnya gimana mbak ? P R10 Fitur di aplikasi ini macam-macam mas, ada informasi P tentang promo, lokasi dari penginapan, fasilitas yang ada sangat membantu untuk memilih hotel yang sesuai. Pernah mengalami kesulitan saat menggunaka aplikasi mbak ? R10 Belum pernah mas, masih aman-aman saja. P R10 Oke sama-sama mas. Baik kalo begitu terimakasih mbak atas waktunya 71 Coding 1b,2b (3c1,3c2), (3a4) (3d1,3d2), (3e1,3e2), (3f3)
Nama : Thio Jonathan Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 24 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R11 (Responden 11) Materi Wawancara Hai koh, apakabar ? Udah lama nggak ketemu. P R11 Eh halo Do, baik ni. Ada apa Do ? P Aku lagi mbuat tugas akhir tentang RedDoorz, bisa dibantu koh ? R11 Ooo bisa bisa Do. P Sebelumnya koko udah pernah pake aplikasi RedDoorz kan ? R11 Sudah pernah Do 5 kali lebih, kalau ada kunjungan keluar kota biasanya aku pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan ko ? P R11 Hotel milik RedDoorz dong, yang murah. P Apa alasan koko pake aplikasi RedDoorz buat pemesanan hotel ? R11 Aku pake aplikasi RedDoorz soalnya aplikasinya sangat mudah untuk digunakan, parktis bisa pesan dimanapun kita berada, metode pembayarannya pun juga mudah, review tentang aplikasi ini juga bagus jadi sudah percaya sama aplikasinya. P Kalau fitur-fitur aplikasinya sendiri gimana koh ? R11 Fiturnya lengkap banget, pilihan hotelnya banyak dengan P lokasi yang berbeda jadi bisa milih mana yang sesuai sama kebutuhan. Pernah menemukan kendala selama memakai aplikasi ini koh ? R11 Belum pernah Do. Masih lancar-lancar saja soalnya tampilannya juga simple jadi masih aman Oke koh kalo gitu terimakasih infonya ya P R11 Siap sama-sama Do. 72 Coding 1c 2a (3a1,3a3,3a4), (3c1,3c2) (3e1), (3f2) (3f1,3f3), (3d2,3d4)
Nama : Yuni Jenis kelamin : Perempuan Umur : 22 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R12 (Responden 12) Materi Wawancara Permisi mbak, boleh minta waktunya sebentar ? P R12 Boleh mas. P Sebelumnya kenalkan dulu mbak, nama saya Reynaldo, saya sedang ada tugas akhir yang membahas tentang RedDoorz. R12 Oke mas, nama saya Yuni. P R12 Sudah pernah mas, saat pergi keluar kota biasanya saya melakukan pemesanan hotel dengan aplikasi ini. Sudah berapa kali pesan hotel lewat aplikasi ? Jenis hotel apa yang dipesan ? Mbak sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? P R12 Sudah 3 kali mas, saya pesan hotel milik RedDoorz. P R12 Yang pertama sih karena simpel mas, bisa pesan hotel Kalau boleh tahu alasan mbak menggunakan aplikasi ini apa ? kapanpun dimanapun. Setahu saya aplikasi yang menyediakan hotel dengan budget yang rendah tapi kualitasnya baik ya RedDoorz mas. Kalau fitur-fitur di aplikasinya gimana mbak ? P R12 Aplikasi RedDoorz punya fitur sangat lengkap dari lokasi hotel, harga, fasilitas yang disediakan, sampai promo pun disediakan di aplikasi. Selain itu ada fitur RedCash untuk memberikan diskon pada pembelian selanjutnya. Pernah menemukan kendala selama pakai aplikasi RedDoorz mbak ? P R12 Sejauh ini si paling loading yang cukup lama saat mencari pilihan hotel, selain itu si lancar-lancar saja karena tampilan aplikasi yang sederhana sehingga tidak menyulitkan. Baik mbak, terimakasih atas waktunya. P R12 Sama-sama mas. 73 Coding 1b,2a (3c1,3c2) (3d2,3d4), (3e1), (3f2,3f3) (3a1,3a4), 4a
Nama : Gerry Budianto Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 24 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R13 (Responden 13) Materi Wawancara Siang ko, boleh ngobrol sebentar ? P R13 Boleh-boleh ada perlu apa ya ? P Kenalin ko, namaku Reynaldo. Aku lagi bikin tugas akhir tentang RedDoorz mau tanya beberapa pertanyaan. R13 Oke oke Do, namaku Gerry, tak bantu sebisaku ya. P Oke ko. Sebelumnya koko udah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? R13 Aku dah cukup sering pakai aplikasi RedDoorz, kadang dapat kerjaan di luarkota jadi harus nginap di hotel paling sering si nginep di RedDoorz. Udah berapa kali ko kira-kira ? Hotel yang dipesan apa ko ? P R13 Udah 3 kali, aku pesan hotel milik RedDoorz. P R13 Aku pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz karena lebih Apa alasan koko pake aplikasi RedDoorz ? praktis, bisa memesan dimana saja. Transaksinya juga cepat dan aman, promonya macam-macam bisa memilih mana yang sesuai sama budget. Cara menjalankan aplikasinya juga nggak ribet cepet banget. Kalau fitur-fitur aplikasinya gimana ko ? P R13 Fitur yang paling bagus menurutku sih dapet diskon dari mengumpulkan RedCash. Lumayan bisa menghemat pengeluaran juga. Pernah mengalami kendala saat menjalankan aplikasi ko ? P R13 Belum pernah selama ini. P R13 Sama-sama Do semoga membantu ya. Oke kalau gitu terimakasih atas informasinya ko. 74 Coding 1b,2a (3b1), (3a1,3a4), (3c1,3c2) (3f2,3f3)
Nama : Antonio Bernhard Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 32 tahun Pekerjaan : Agen asuransi Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R14 (Responden 14) Materi Wawancara Selamat sore mas, boleh minta waktunya sebentar ? P R14 Boleh mas, ada perlu apa ya ? P Kenalkan dulu mas saya Reynaldo sedang mengerjakan tugas akhir tentang RedDoorz mungkin masnya berkenan membantu. R14 Baik mas saya Bernhard, saya bantu mas. P R14 Pernah mas, sudah 4 kali saya memesan hotel lewat Mas sudah pernah memakai aplikasi RedDoorz ? aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan mas ? P R14 Saya pesan hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz P mas. Apa yang membuat mas memesan hotel lewat aplikasi RedDoorz ? R14 Yang pertama karena cepat mas, proses pemesanan tidak butuh waktu yang lama. Aplikasinya simple jadi mudah dioperasikan, bisa pesan dimanapun kapanpun mas. Selain itu, fitur-fitur di aplikasi ini bagaimana mas ? P R14 Fiturnya sangat baik mas lengkap pilihan hotelnya juga P macam-macam dari harga yang rendah sampai tinggi. Informasi yang disediakan juga akurat sesuai dengan kondisi hotel sebenarnya. Selain itu juga ada fitur RedCash sehingga bisa memperoleh potongan harga pada pembelian selanjutnya. Selama memakai aplikasi pernah mengalami kesulitan mas ? R14 Belum pernah mas, paling masalah sinyal saja selain itu P baik-baik saja. Baik mas, terimakasih atas informasi dan waktunya. 75 Coding 1b,2a (3a1,3a3,3a4), (3c1,3c2), (3f2) (3d1,3d2,3d4), (3f3) 4a
R14 Oke mas, sama
sama.
Nama : Dhanang Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 21 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R15 (Responden 15) Materi Wawancara Permisi mas, boleh minta waktu sebentar ? P R15 Boleh-boleh mas, ada keperluan apa ? P Sebelumnya kenalkan dulu mas nama saya Reynaldo. Saya lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin masnya mau membantu ? R15 Baik mas dengan senang hati. Nama saya Dhanang. P Mas nya sebelumnya sudah pernah memakai aplikasi RedDoorz ? R15 Saya sudah 3 kali memakai aplikasi RedDoorz untuk meman hotel mas. P Jenis hotel apa yang dipesan mas ? R15 Saya pesan hotel milik RedDoorz. P Apa sih alasan mas memesan hotel menggunakan aplikasi RedDoorz ? R15 Karena di aplikasi RedDoorz menyediakan promo yang macam-macam jadi tinggal memilih mana yang sesuai dengan kantong saya mas. Pembayarannya juga mudah dan aman mas. Selain itu fitur-fitur di aplikasi gimana mas ? P R15 Fiturnya beragam mas, informasi tentang hotel, lokasi, P reviewnya juga tersedia di aplikasi. Pernah mengalami kesulitan selama menggunakan aplikasi mas ? R15 Belum pernah mas, menu pada aplikasi ini sederhana jadi sangat memudahkan dalam penggunaan. Baik terimakasih mas atas informasi dan waktunya. P R15 Oke sama-sama mas. 77 Coding 1b 2a (3b1,3b2) (3d2,3d3,3d4) (3f1,3f3) (3a1,3a4)
Nama : Azka Jenis kelamin : Perempuan Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Pekalongan Keterangan : P (Pewawancara) R16 (Responden 16) Materi Wawancara Hai mbak, gimana kabarnya ? P R16 Eh halo Do, baik ni. Kamu sendiri gimana ? P Baik mbak. Eh mbak ini aku lagi ngerjain tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, tolong dibantu ya. R16 Baik Do. Oh boleh boleh tak bantu. P Mbak udah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? R16 Sudah sering Do. Aku sering banget jalan-jalan keluar kota P dan sering pesan hotel pakai aplikasi RedDoorz. Sudah berapa kali kira-kira mbak ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan mbak ? R16 Sudah 5 kali lebih Do, hotel yang tak pesen hotel dari P RedDoorz. Apa sih alasan mbak melakukan pemesanan pakai aplikasi RedDoorz ? R16 Yang paling menarik menurutku si adanya RedCash jadi bisa dapat diskon buat pembelian selanjutnya, harganya bisa murah banget. Terus aplikasinya juga mudah buat dioperasikan, prosesnya juga cepat. Kalo fitur di aplikasinya gimana mbak ? P R16 Fiturnya lengkap, mulai dari promo, lokasi hotel semua tersedia di aplikasi. P Pernah dapat kendala selama pakai aplikasi RedDoorz mbak ? R16 Sejauh ini sih belum pernah Do, aku suka sama aplikasi RedDoorz ini. Oke mbak kalau gitu makasih yaa. P R16 Oke sama-sama Do, semoga lancar skripsinya. 78 Coding 1c,2a (3a1,3a4), (3c1), (3f2) (3f1,3f3), (3d2), (3e2)
Nama : Ron Jevon Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R17 (Responden 17) P Materi Wawancara Hei Von, aku lagi mbuat tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz ni. Tolong dibantu ya. R17 Okee siap Do tak bantu. P R17 Udah 2 kali Do, pas liburan kemarin sama keluarga aku pesan Kamu udah pernah kan pakai aplikasi RedDoorz ? hotel lewat aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan Von ? P R17 Hotel yang tak pesan hotel lain yang bekerjasama sama P RedDoorz. Apa sih alasanmu pakai aplikasi RedDoorz buat melakukan pemesanan hotel ? R17 Aplikasi RedDoorz ini mudah banget buat dipakai untuk mencari hotel yang sesuai dengan keinginan. Bisa memilih lokasi hotel yang paling dekat sama tengah kota. Kalau fitur yang lain selain itu apa lagi von ? P R17 Fitur promonya macam-macam, pilihan hotelnya juga macam- macam, bisa melihat review hotelnya dahulu jadi pas udah pesan nggak kecewa sama hotelnya. Pernah nemu kendala saat pakai aplikasi ? P R17 Wah belum pernah, sudah beberapa kali pesan dan kualitasnya bagus jadi ya sudah percaya sama aplkasi RedDoorz ini. Okelah kalau gitu Von, makasih informasinya ya. P R17 Ya sama-sama Do. 79 Coding 1a 2b (3a4), (3c1,3c2) (3f1,3f3), (3d2), (3b1,3b2), (3d4)
Nama : Varel Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 21 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R18 (Responden 18) Materi Wawancara Siang mas, bisa minta waktu sebentar ? P R18 Bisa-bisa mas, ada perlu apa ? P Kenalkan saya Reynaldo, saya sedang menyelesaikan tugas akhir yang membahas tentang aplikasi RedDoorz. R18 Baik mas, nama saya Varel. P Sebelumnya sudah pernah menggunakan aplikasi RedDoorz mas ? R18 Sudah pakai 3 kali mas. P R18 Hotel lain yang kerjasama sama RedDoorz mas. P Bagaimana menurut mas aplikasi RedDoorz ini ? R18 Menurut saya aplikasinya di design dengan simple jadi bisa Jenis hotel apa yang dipesan mas ? digunakan dengan mudah, proses transaksinya cepat dan aman, ada berbagai macam pilihan untuk membayar. P R18 Fiturnya juga lengkap, banyak promo menarik yang Kalau fitur-fitur di aplikasi ini bagaimana mas ? ditawarkan. Selain itu juga fitur RedCash cukup menarik mas. Pernah mengalami kesulitan saat memakai aplikasi mas ? P R18 Belum pernah sama sekali mas, aplikasi nya sudah beroperasi dengan baik menurut saya. Baik mas kalau begitu terimakasih atas informasinya. P R18 Oke mas sama-sama. 80 Coding 1b 2b (3a1,3a2,3a4), (3b1,3b2)), (3c2), (3f2) (3f1,3f3)
Nama : Milka Melinda Jenis kelamin : Perempuan Umur : 24 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta (Bagian Quality Control) Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R19 (Responden 19) Materi Wawancara Permisi cik, boleh ngobrol sebentar ? P R19 Maaf nyo, ada yang bisa dibantu. P Sebelumnya kenalkan dulu nama saya Reynaldo, saya sedang mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin mbak bisa membantu ? R19 Baik nyo saya bantu, nama saya Milka. P Cicik sudah pernah memakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? R19 Sudah pernah nyo 4 kali kalau ada kerjaan di luar kota. P Kalau boleh tahu jenis hotel apa yang dipesan cik ? R19 Hotel lain yang bekerjasama dengan RedDoorz sih P nyo biasanya. Bagaimana tanggapan cicik tentang aplikasi RedDoorz ini ? R19 Menurut saya sih aplikasi ini sangat memudahkan saya untuk melakukan pemesanan hotel, prosesnya cepat dan mudah tidak ribet. P Selain itu bagaimana dengan fitur di aplikasi ini cik ? R19 Fiturnya sangat membantu saya dalam memilih hotel, berbagai informasi tentang hotel tersedia dengan lengkap di aplikasi, selain itu fasilitas yang diinformasikan juga sesuai dengan kondisi hotel sesungguhnya. Pernah mengalami kendala selama menggunakan aplikasi cik ? P R19 Paling saat mencari hotel sering loading selebihnya sih tidak ada masalah. 81 Coding 1b 2b (3a1,3a4), (3e1), (3c2) (3f1), (3d1,3d2,3d3,3d4), 4a
P Baik cik kalo begitu terimakasih atas informasi dan waktunya. R19 Oke nyo sama-sama. 82
Nama : Calvin Christiawan Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 28 tahun Pekerjaan : Notaris Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R20 (Responden 20) Materi Wawancara Selamat sore ko, boleh minta waktu sebentar ? P R20 Boleh, ada keperluan apa ya ? P Kenalkan dulu mas, nama saya Reynaldo saya sedang mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin mas bisa membantu ? R20 Baik akan saya bantu sebisanya. Nama saya Calvin. Koko sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? P R20 Beberapa kali saya menggunakan aplikasi RedDoorz untuk P memesan hotel saat ada urusan di luar kota. Sudah berapa kali pakai aplikasi ko ? Jenis hotel yang dipesan apa ? R20 Sudah 3 kali. Saya pesan hotel lain yang bekerjasama P dengan RedDoorz. Menurut koko bagaimana tanggapannya tentang aplikasi RedDoorz ini ? R20 Aplikasinya sangat mudah untuk dijalankan, proses pemesanan hotel juga mudah dan juga cepat. Kalau fitur-fitur dari aplikasinya sendiri bagaimana ko ? P R20 Fiturnya cukup bagus, segala jenis hotel dengan harga yang beragam tersedia, review tentang hotel juga membantu untuk memilih mana hotel yang sesuai. Selain itu ada fitur RedCash yang memberi potongan 30% untuk pembelian selanjutnya sangat bagus menurut saya. Pernah menemukan kendala selama pakai aplikasi RedDoorz ko ? P R20 Sejauh ini si belum ada masalah sama aplikasinya. Cuma P pernah saya melakukan pembatalan pesanan dan proses refundnya memakan waktu yang lama dan juga ribet. Bagaimana kronologinya ko ? 83 Coding 1b,2b (3a1,3a2,3a4), (3c1,3c2) (3d2,3d4), (3f1,3f3) 4b
R20 Jadi waktu itu bulan Januari saya pesen hotel karena rencana mau pergi ke Kuala Lumpur tapi ternyata tidak jadi, lalu saya batalkan pesanannya, di ketentuan proses refund akan diproses paling lama 2 minggu, tapi selama 2 minggu itu belum ada kejelasan dari pihak RedDoorz. Sampai bulan April baru cair uang refundnya. Baik ko kalo begitu terimakasih banyak atas informasinya. P R20 Oke oke. Semoga membantu. 84
Nama : Audrey Sarah Jenis kelamin : Perempuan Umur : 24 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta (Staff Manajemen PT Cargill) Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R21 (Responden 21) Materi Wawancara Selamat siang cik, boleh ngobrol sebentar ? P R21 Boleh boleh, ada perlu apa ya ? P Sebelumnya kenalin dulu cik namaku Reynaldo, aku lagi ngerjain tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R21 Oke oke bisa tak bantu Do. Cicik udah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? P R21 Sudah pernah sebelumnya untuk memesan hotel saat jalan- P jalan keluar kota. Sudah berapa kali cik kira-kira ? Jenis hotel apa yang dipesan ? R21 Sudah 4 kali kayaknya. Aku pesen hotel milik RedDoorz. P Menurut cicik aplikasi RedDoorz bagaimana ? Apa saja kelebihannya ? R21 Menurutku aplikasi RedDoorz sangat memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan hotel. Bisa dilakukan kapan saja dan juga dimana saja. Prosesnya juga mudah dan cepat. Pembayarannya juga aman dan macam-macam pilihannya mas. Lalu kalau fitur-fiturnya bagaimana cik ? P R21 Fiturnya cukup lengkap menurutku, banyak promo yang ditawarkan di aplikasi, lokasi hotel-hotel RedDoorz juga sangat banyak bisa memilih mana yang sesuai dengan kebutuhan. Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi cik ? P R21 Belum pernah UI dan tampilan dari aplikasi sangat simpel jadi lancar dalam pengoperasian aplikasi. Baik cik kalo begitu terimakasih atas kerjasamanya. P R21 Sama-sama Do. Semoga membantu. 85 Coding 1b,2a (3c1,3c2), (3a2,3a4), (3b1) (3f1), (3d1,3d2),
Nama : Bella Andriana Jenis kelamin : Perempuan Umur : 27 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta (Staf Akuntan BCA) Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R22 (Responden 22) Materi Wawancara Halo cik , bisa bicara sebentar ? P R22 Bisa, ada keperluan apa ? P Kenalkan dulu cik, nama saya Reynaldo. Saya sedang mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R22 Baik kalau begitu, nama saya Bella. P R22 Pernah 3 kali untuk mengurus kerjaan di luar kota biasanya Cicik sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? saya memesan hotel lewat aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan cik ? P R22 Hotel milik RedDoorz biasanya. Bagaimana tanggapan cicik mengenai aplikasi RedDoorz ? P R22 Menurut saya aplikasinya sangat mudah untuk dijalankan, bisa memesan hotel kapanpun dan dimanapun. Prosesnya pun cepat, selain itu juga fiturnya lengkap pilihan segala jenis hotel beserta informasinya sangat lengkap di aplikasi. P R22 Oiya ada fitur RedCash, dengan fitur ini bisa mendapatkan diskon sebesar 30% untuk pembelian selanjutnya. Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi RedDoorz ? Ada lagi fitur lain yang menarik cik ? P R22 Masalah yang saya temui saat penggunaan aplikasi adalah loading yang terlalu lama saat mencari hotel, selebihnya tidak ada masalah. Baik cik terimakasih banyak atas informasinya. P R22 Sama-sama Do. 86 Coding 1b 2a (3a4,3a2), (3c1), (3e1), (3f1), (3d2,3d3,3d4) (3f3)
Nama : Michael Rusly Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 32 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta (Akuntan) Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R23 (Responden 23) Materi Wawancara Permisi ko, bisa minta waktu sebentar ? P R23 Boleh. Ada yang bisa dibantu ? P Kenalkan dulu koh, nama saya Reynaldo. Saya sedang mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin koko bisa bantu ? R23 Oh bisa-bisa. Nama saya Michael. P R23 Saya pernah pakai aplikasi RedDoorz 3 kali untuk memesan Koko sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? hotel. Jenis hotel apa yang dipesan ko ? P R23 Hotel yang bekerjasama dengan RedDoorz biasanya. P R23 Aplikasinya sangat membantu untuk memesan hotel dimana Menurut koko aplikasinya bagaimana ? saja dan kapan saja. Promo yang disediakan juga beragam dengan harga yang bersahabat. Proses pemesanan juga sangat cepat dan aman. Bagaimana dengan fitur-fitur di aplikasi ko ? P R23 Fiturnya menurut saya sangat lengkap, informasi tentang fasilitas di hotel juga sesuai dan tidak mengecewakan. Fitur RedCash juga cukup menarik dengan adanya diskon untuk pembelian selanjutnya. Pernah mengalami kendala selama menggunakan aplikasi ? P R23 Belum pernah sejauh ini masih aman. P R23 Sama-sama Do, semoga membantu. Baik, terimakasih ko atas informasinya. 87 Coding 1b 2b (3c1), (3f3), (3b1) (3f1,3f2), (3d1,3d4)
Nama : Stella Jenis kelamin : Perempuan Umur : 28 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R24 (Responden 24) Materi Wawancara P Hai cik, apakabar ? R24 Baik Do, kabarmu gimana ? P Baik juga cik, eh cik aku lagi ngerjain tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, dibantu ya cik ? R24 Siap Do tak bantuin. P R24 Sudah pernah Do, aku sering jalan-jalan keluar kota dan Cik sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? P beberapa kali pakai aplikasi RedDoorz buat pesen hotelnya. Tepatnya berapa kali cik ? Terus jenis hotel apa yang dipesan ? R24 3 kali Do kayaknya. Aku pesen hotel milik RedDoorz. P R24 Aplikasinya simple banget gampang buat digunakan, bisa digunakan dimana saja saat membutuhkan, proses pemesanan juga cepat dan aman, promonya juga macam- macam, pilihan hotelnya banyak juga. Kalau fitur yang menarik ada cik ? Menurut cicik aplikasinya gimana ? P R24 Oya ada fitur RedCash, fitur ini bisa ngasi potongan harga P buat pembelian selanjutnya. Fitur ini bisa diakses kalau pesan pakai aplikasi aja. Pernah mengalami kendala cik selama pakai aplikasi RedDoorz ? R24 Loadingnya sering lama waktu memilih-milih hotel, paling cuma itu aja si. Oke cik kalau gitu, makasih ya informasinya. P R24 Oke Do, semoga lancar skripsimu ya. 88 Coding 1b,2a (3a2,3a3,3a4), (3b1), (3e1), (3c2) (3f3) 4a
Nama : Mega Christy Jenis kelamin : Perempuan Umur : 26 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R25 (Responden 25) Materi Wawancara Permisi cik, boleh minta waktu sebentar ? P R25 Boleh boleh, ada perlu apa ya ? P Sebelumnya kenalan dulu cik, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R25 Bisa bisa, namaku Christy. Cicik sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? P R25 Sudah pernah, 3 kali sepertinya saat liburan bareng keluarga aku pesan hotel lewat aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan cik kalau boleh tau ? P R25 Hotel milik dari RedDoorz. P R25 Aplikasi ini sangat memberikan kemudahan dalam Menurut cicik, bagaimana aplikasi RedDoorz ? melakukan pemesanan hotel, pilihan hotelnya macam- macam, prosesnya juga cepat, pembayarannya banyak pilihan metode. Kalau fitur dari aplikasinya bagaimana cik ? P R25 Fiturnya lengkap sampai ke fasilitas yang ada di hotel juga di informasikan dengan jelas, sehingga tidak mengecewakan. Pernah mengalami masalah selama memakai aplikasi cik ? P R25 Selama aku pakai sih tidak ada masalah. P R25 Baik, sama-sama. Oke cik kalau begitu terimakasih atas informasinya 89 Coding 1b 2a (3a4), (3b1) (3d1,3d2,3d4)
Nama : Bonaventura Efrian Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 29 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R26 (Responden 26) Materi Wawancara Siang mas, boleh minta waktu sebentar ? P R26 Boleh boleh, ada perlu apa ? P Perkenalan dulu mas, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin mas bisa bantu ? R26 Ooo baik tak bantuin, namaku Efri. Mas sudah pernah memakai aplikasi RedDoorz ? P R26 Sudah pernah sebelumnya untuk memesan hotel saat ada keperluan di luar kota. Sudah berapa kali mas ? Jenis hotel apa hyang dipesan ? P R26 Sudah 5 kali kayaknya. Aku biasanya pesan hotel yang bekerjasama dengan RedDoorz. P Menurut mas bagaimana aplikasi RedDoorz ini ? R26 Aplikasi ini sangat mudah diakses dan digunakan, bisa memesan hotel dimana saja dan juga kapan saja. Selain itu fitur yang ditawarkan di aplikasi bagaimana mas ? P R26 Fiturnya sangat beragam, pilihan hotelnya beragam ada informasi mengenai fasilitas dari masing-masing hotel jadi bisa memilih mana yang sesuai dengan kebutuhan. Pernah mengalami masalah selama memakai aplikasi mas ? P R26 Belum pernah, masih aman-aman saja sejauh ini. P R26 Oke sama-sama mas. Baik mas, kalau begitu terimakasih atas informasinya. 90 Coding 1b,2b (3a3,3a4), (3c1,3c2) (3f1), (3d2,3d3,3d4)
Nama : Rafael Rezananta Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 22 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R27 (Responden 27) Materi Wawancara P Halo El, gimana kabarmu ? R27 Baik baik Do, la kamu gimana ? P Baik juga El. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, dibantu ya El ? R27 Oke siap Do. P R27 Sudah pakai 3 kali Do. P R27 Biasanya hotel milik RedDoorz Do. P R27 Aplikasi ini tampilannya simple, untuk pesan hotel juga Kamu udah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Jenis hotel apa yang kamu pesen El ? Menurutmu aplikasi RedDoorz gimana ? prosesnya cepat dan aman, ada macam-macam cara pembayarannya juga. Kalau fitur-fiturnya sendiri gimana El ? P R27 Fiturnya juga bagus, informasi tentang lokasi hotel juga jelas reviewnya juga disediakan di aplikasi. Ada fitur RedCash yang bisa memberi potongan harga untuk pembelian selanjutmya. Pernah mengalami kesulitan saat memakai aplikasi El ? P R27 Selama ini sih masih belum ada masalah. Oke kalau gitu El. Makasih ya. P R27 Sama-sama Do. Cepet lulus ya. 91 Coding 1b 2a (3a1,3a4), (3c1,3c2) (3d2,3d3,3d4), (3f3)
Nama : Beni Liauw Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 35 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal :Genteng Keterangan : P (Pewawancara) R28 (Responden 28) Materi Wawancara P Permisi koh, boleh ngobrol sebentar ? R28 Boleh boleh, ada yang bisa dibantu ? P Coding Gini koh Perkenalan dulu namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin koko bisa bantu ? R28 Bisa-bisa, namaku Beni. P R28 Beberapa kali kalau lagi njenguk keluarga di Semarang aku Koko sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? P pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz. Sudah berapa kali ko kira-kira ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan ? R28 Sudah 4 kali, aku pesan hotel milik RedDoorz. P R28 Menurutku aplikasinya mudah dipakai, proses pemesanan juga tidak butuh waktu lama dan juga keamanannya terjamin. Gimana aplikasi RedDoorz menurut koko ? 1b,2a (3a4), (3c2), (3b1) P R28 Fitur-fitur di aplikasi ini cukup baik, banyak promo-promo Kalau fiturnya gimana ko ? yang ditawarkan, informasi tentang hotel juga sangat lengkap dan jelas. Pernah mengalami kendala saat memakai aplikasi koh ? P R28 Loadingnya cukup lama saat mencari pilihan hotel, selebihnya (3f1,3f3), (3d1,3d2) 4a tidak ada masalah. Kalo gitu terimakasih ko atas informasinya. P R28 Oke sama-sama. 92
Nama : Eduardus Hendri Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 24 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R29 (Responden 29) Materi Wawancara Sore mas, boleh minta waktu sebentar ? P R29 Boleh boleh, ada perlu apa ya ? P Perkenalan dulu mas, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin mas bisa bantu ? R29 Okee bisa tak bantu, namaku Edo. Sebelumnya mas sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? P R29 Sudah 3 kali saat liburan bareng keluarga aku pesen hotel pakai aplikasi RedDoorz. Jenis hotel apa yang dipesan mas ? P R29 Biasanya sih hotel milik RedDoorz. P R29 Aplikasi RedDoorz ini sangat mudah untuk diakses, proses pemesanannya juga cepat dan aman, tersedia juga berbagai metode pembayaran. Bagaimana aplikasi RedDoorz menurut mas ? P R29 Fiturnya cukup bagus, banyak promo menarik di aplikasi, Kalau fiturnya sendiri gimana mas ? harganya lebih murah daripada memesan langsung. Selain itu juga ada fitur RedCash yang cukup menarik. Selama ini pernah mengalami kendala saat pakai aplikasi mas ? P R29 Belum pernah menemukan masalah, karena tampilannya juga sederhana. Oke kalau begitu, terimakasih mas atas informasinya. P R29 Sama sama mas. 93 Coding 1b 2a (3a1,3a4), (3e1), (3b1,3b2), (3f2) (3f1,3f3)
Nama : Georgyus Hanggara Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 26 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta (Staff OT) Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R30 (Responden 30) Materi Wawancara Siang mas, boleh minta waktu sebentar ? P R30 Boleh boleh, ada perlu apa ya ? P Kenalin dulu mas, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin mas bisa bantu ? R30 Oh baik mas. Nama saya Angga. P R30 Saya sudah 3 kali memakai aplikasi untuk memesan hotel Mas sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? saat ada kerjaan di luar kota mas. Jenis hotel apa yang dipesan mas ? P R30 Hotel milik RedDoorz biasanya. P Menurut mas bagaimana aplikasi RedDoorz ? R30 Aplikasinya sangat membantu saat membutuhkan hotel murah dengan kualitas yang baik, proses transaksinya sangat mudah dan juga aman. Bagaimana dengan fitur-fiturnya mas ? P R30 Fiturnya sangat beragam segala informasi tentang hotel P tersedia di aplikasi, banyak promo yang ditawarkan juga. Pernah mengalami masalah selama memakai aplikasi mas ? R30 Belum pernah masih aman-aman saja. P R30 Baik mas sama-sama. Oke mas kalau begitu terimakasih atas informasinya. 94 Coding 1b 2a (3c2), (3b1,3b2), (3e1) (3d1,3d2,3d4), (3f3)
Nama : Clara Jenis kelamin : Perempuan Umur : 25 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R31 (Responden 31) Materi Wawancara Selamat siang cik, bisa ngobrol sebentar ? P R31 Boleh nyo, ada perlu apa ya ? P Kenalin dulu cik, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R31 Bisa bisa, kenalin manaku Clara. P Oke cik, sebelumnya sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? R31 Aku udah pernah pakai aplikasi RedDoorz buat memesan hotel. Sudah berapa kali cik ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan ? P R31 Sudah 3 kali nyo. Biasanya aku pesen hotel milik RedDoorz. Bagaimana menurut cicik aplikasinya ? P R31 Menurutku aplikasinya simpel tidak ribet, bisa dipakai untuk pesan hotel dimanapun dan kapanpun, prosesnya juga cepat dan aman. Kalau untuk fiturnya gimana cik ? P R31 Fiturnya juga lengkap, sesuai sama kebutuhan semua jenis informasi tentang hotel juga tersedia. Banyak promo yang ditawarkan juga diaplikasi. P Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi cik ? R31 Belum pernah, aplikasinya sangat mudah untuk digunakan. P R31 Oke sama-sama nyo. Baik kalau begitu cik, terimakasih atas infonya. 95 Coding 1b,2a (3a4), (3c1), (3b1) (3f2,3f3), (3d2,3d3,3d4), (3g1)
Nama : Ivan Sugianto Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 24 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R32 (Responden 32) Materi Wawancara P Hai ko, boleh minta waktu sebentar ? R32 Boleh boleh, ada yang bisa dibantu ? P Kenalkan dulu ko, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin koko bisa bantu ? R32 Boleh tak bantu. Oya namaku Ivan P Oke ko, sebelumnya sudah pernah memakai aplikasi RedDoorz ? R32 Sudah 4 kali untuk memesan hotel saat liburan. Jenis hotel apa yang dipesan ko ? P R32 Biasanya hotel milik RedDoorz. P R32 Menurutku aplikasinya mudah buat dipakai, proses Menurut koko bagaimana aplikasi RedDoorz ? pemesanan juga cepat. P Bagaimana dengan fitur-fitur di aplikasinya ? R32 Fiturnya lengkap, banyak promo yang ditawarkan di aplikasi, bahkan informasi tentang fasilitas hotel pun tersedia dan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi ko ? P R32 Wah sejauh ini belum pernah masih baik-baik saja. P R32 Oke sama-sama. Semoga informasinya membantu. Kalau begitu terimakasih atas informasinya ko. 96 Coding 1b 2a (3a1,3a4) (3f1,3f2,3f3), (3d2,3d4)
Nama : Maisie Analicia Jenis kelamin : Perempuan Umur : 23 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R33 (Responden 33) Materi Wawancara Halo cik, apa kabar ni ? P R33 Eh halo Do, baik ni. Kabarmu gimana ? Keluarga sehat kan ? P Baik cik, sehat semua ni. Cik aku lagi mbuat tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R33 Oke Do tak bantuin. P Cicik sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? R33 Pernah waktu ke Semarang kayaknya 4 kali aku pakai buat memesan hotel. Jenis hotel apa yang dipesan cik ? P R33 Biasanya hotel yang bekerjasama dengan RedDoorz P Gimana tanggapan cicik tentang aplikasi RedDoorz ? R33 Menurutku aplikasi RedDoorz sangat memudahkan konsumen untuk memesan hotel bisa dilakukan dimana dan kapan saja, transaksinya cepat dan juga aman, pembayarannya juga macam- macam metodenya. Terus untuk fiturnya sendiri gimana cik ? P R33 Fiturnya cukup menarik ya banyak juga promo yang ditawarkan di aplikasi, selain itu ada fitur RedCash yang kalau dikumpulkan bisa mendapat potongan untuk pembelian selanjutnya. P Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi cik ? R33 Kadang waktu memilih hotel loadingnya lama, selain itu untuk proses pemesanan masih aman. Baik cik kalau begitu terimakasih atas informasinya. P R33 Oke Do. Cepat lulus ya. 97 Coding 1b 2b (3c1), (3b1), (3e1) (3f1,3f3) 4a
Nama : Bella Sanjaya Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 30 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Yogyakarta Keterangan : P (Pewawancara) R34 (Responden 34) Materi Wawancara Permisi ko, boleh minta waktu sebentar ? P R34 Boleh, ada perlu apa ya ? P Kenalin dulu ko, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin koko bisa bantu ? R34 Bisa bisa, kenalin namaku Abe. P R34 Sudah 2 kali aku pakai untuk memesan hotel saat liburan. P R34 Karena bareng keluarga biasanya aku pesen hotel yang Oke ko, sebelumnya sudah pakai aplikasi RedDoorz ? Jenis hotel apa yang dipesan ko ? kerjasama bareng RedDoorz. P Menurut koko, aplikasi RedDoorz bagaimana ? R34 Aplikasinya sangat mudah untuk dioperasikan, transaksinya juga cepat dan aman. Kalau fiturnya sendiri bagaimana ko ? P R34 Fiturnya bermacam-macam, banyak promo yang ditawarkan di aplikasi, ada fitur RedCash juga, informasi tentang hotel juga sangat jelas. P Pernah mengalami kendala saat memakai aplikasi ko ? R34 Belum pernah, UI dari aplikasi sangat simple sehingga tidak mengalami kesulitan sama sekali. Baik ko kalau begitu terimakasih atas informasinya. P R34 Oke sama-sama ya. 98 Coding 1a 2b (3a4), (3b1) (3f1,3f2,3f3), (3d2,3d4)
Nama : Natalia Hartono Jenis kelamin : Perempuan Umur : 25 tahun Pekerjaan : Freelance Designer Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R35 (Responden 35) Materi Wawancara Hai cik, boleh minta waktunya sebentar ? P R35 Boleh, ada yang bisa tak bantu ? P Kenalin dulu cik, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R35 Oke nyo kalau gitu. Namaku Natalia. P Sebelumnya cicik sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? R35 Sudah untuk mengurus kerjaan di luar kota, aku pesen P hotel lewat aplikasi RedDoorz. Berapa kali cik kira-kira ? Lalu jenis hotel apa yang dipesan ? R35 Kayaknya 4 kali an, aku pesen hotel milik RedDoorz. P R35 Aplikasinya sangat mudah untuk dpakai, proses untuk Kenapa cicik pakai aplikasi RedDoorz ? memesan hotel juga cepat dan aman. Lalu bagaimana dengan fitur-fiturnya cik ? P R35 Banyak promo menarik yang ditawarkan di aplikasi, harganya biasanya lebih murah daripada pesan langsung di tempat, review dari hotel-hotel RedDoorz juga tersedia di aplikasi, jadi bisa tahu mana yang sesuai untuk kita. Pernah mengalami masalah saat memakai aplikasi cik ? P R35 Sejauh ini belum sih. P R35 Sama-sama ya. Baik cik kalau begitu terimakasih atas informasinya. 99 Coding 1b,2a (3a1,3a4) (3f3), (3d1,3d2,3d3,3d4)
Nama : Gabriela Azalia Jenis kelamin : Perempuan Umur : 20 tahun Pekerjaan : Mahasiswa Kota Asal : Jakarta Keterangan : P (Pewawancara) R36 (Responden 36) Materi Wawancara Hai Gab, mau tanya- tanya sebentar boleh ? P R36 Boleh ko, mau tanta masalah apa ? P Jadi aku lagi mbuat tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, kamu udah tau RedDoorz kan sebelumnya ? DIbantu ya. R36 Udah tau ko. Oke oke tak bantuin. P Kamu udah pernah pakai aplikasi RedDoorz belum ? R36 Sudah pernah ko buat mesen hotel waktu jalan-jalan bareng P keluarga. Sudah berapa kali Gab kira-kira ? Terus jenis hotelnya hotel dari RedDoorz atau hotel lain ? R36 Lebih dari 3 kali ko, seringnya sih hotel dari RedDoorz. P Alasanmu pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz kenapa Gab ? R36 Soalnya aksesnya mudah banget ko, promonya juga macam-macam, ada juga fitur RedCash yang bisa ngasi diskon buat pembelian setelahnya, membantu banget pokoknya. Pernah mengalami masalah gak Gab selama pakai aplikasi RedDoorz ? R36 Pernah sekali ko. P R36 Waktu itu bulan Desember aku liburan ke Jogja, udah P Gimana masalahnya boleh diceritain Gab ? booking hotel 3 hari sebelumnya dan udah dibayar juga. Pas aku sampai hotel, ternyata pihak hotelnya belum nerima notifikasi dari RedDoorz atas pesanan kamarku itu, dan kondisinya hotelnya lagi penuh. Terus dari pihak hotel itu telepon ke cs nya RedDoorz lama banget ga diangkat- angkat. Untung aja ada yang check out waktu itu jadi akhirnya aku dapet kamar. 100 Coding 1b,2a (3a1,3a2,3a4), (3f3) 4c
P R36 Ya aku kan udah bayar, jadi masalah uangnya urusannya Terus uangnya gimana Gab ? pemilik hotel itu sama pihak RedDoorznya. Okelah Gab kalau gitu, makasih ya informasinya. P R36 Okee ko, sama-sama. 101
Nama : Andina Kumala Dewi Jenis kelamin : Perempuan Umur : 32 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R37 (Responden 37) Materi Wawancara Permisi cik, bisa ngobrol sebentar ? P R37 Bisa, ada perlu apa ya ? P Kenalin dulu cik, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, mungkin cicik bisa bantu ? R37 Oh bisa bisa, kenalin juga namaku Dina. P R37 Sudah pernah. P Berapa kali cik sudah pakai aplikasinya ? R37 4 kali aku pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz. P Cicik udah pernah pakai aplikasi RedDoorz sebelumnya ? Jenis hotel yang dipesan apa cik ? Hotel dari RedDoorz atau hotel lain ? R37 Aku pesen hotel lain sih waktu itu soalnya lagi sama keluarga. P R37 Aplikasinya memudahkan untuk memesan hotel bisa kapanpun dan dimanapun .selain itu proses pemesanannya cepat dan juga aman , pembayarannya juga bisa milih macem-macem, bisa bayar langsung juga ditempat. Kalau fitur di aplikasi gimana cik ? Kenapa cicik pakai aplikasi RedDoorz untuk memesa hotel ? P R37 Fiturnya cukup lengkap, banyak juga promo yang ditawarkan di aplikasi harganya lebih murah daripada harga aslinya. Pernah mengalami masalah selama pakai aplikasi cik ? P R37 Selama pakai si belum pernah mengalami kendala. P R37 Oke sama-sama, semoga membantu ya. Baik kalau begitu terimakasih cik atas informasinya. 102 Coding 1b 2b (3c1), (3b1,3b2) (3f1,3f3)
Nama : Aswin Hidayat Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 33 tahun Pekerjaan : Wirausaha Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R38 (Responden 38) Materi Wawancara P Halo ko, boleh ngobrol sebentar ? R38 Boleh boleh, adap perlu apa ya ? P Kenalkan dulu ko, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, bisa dibantu ko ? R38 Bisa banget, kenalin namaku Aswin. P R38 Sudah pernah saat liburan bareng keluarga. P R38 4 kali ada sih, kebanyakan pesen hotel lain yang Sebelumnya koko sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Sudah berapa kali ko ? Lalu jenis hotel yang dipesan apa ? P bekerjasama dengan RedDoorz. Kenapa koko lebih memilih pesan lewat aplikasi RedDoorz ? R38 Soalnya harganya lebih murah karena banyak promo yang ditawarkan, selain itu fasilitas dari hotelnya juga sama saja dan sudah diinformasikan juga di aplikasi jadi bisa memilih mana yang sesuai sama kebutuhan. Selama memakai aplikasi pernah mengalami kendala ? P R38 Belum pernah sih selama ini. Aplikasinya sangat mudah untuk dijalankan. Baik ko kalau begitu terima kasih atas informasinya ya. P R38 Oke sama-sama. 103 Coding 1b,2b (3f3), (3d2,3d3,3d4) (3a4)
Nama : Steven Theo Hatma Jenis kelamin : Laki-laki Umur : 23 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Madiun Keterangan : P (Pewawancara) R39 (Responden 39) Materi Wawancara Hai ko, apa kabar ? Dah kerja ya sekarang ko ? P R39 Eh baik-baik Do, iyaa ki. Kabarmu gimana ? P Baik juga ko, eh ko aku lagi ngerjain tugas akhir ni tentang RedDoorz, dibantu ya ko. R39 Oke tenang Do, tak bantuin. P R39 Sudah beberapa kali Do kalau ada kerjaan di luar kota. P R39 4 kali lebih kali. P Ko Sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz ? Sudah berapa kali ko ? Jenis hotel yang dipesen apa ko ? Hotel dari RedDoorz apa hotel lain ? R39 Hotel dari RedDoorz kan aku sendirian. P Oya ko. Kenapa koko lebih meilih pesan hotel lewat aplikasi daripada pesan langsung ? R39 Soalnya di aplikasi banyak promo yang ditawarkan Do, biasanya harganya lebih murah, proses transaksinya juga cepat sama aman juga. Pernah mengalami kendala saat pakai aplikasi ko ? P R39 Belum pernah sih Do, masih aman. P Oke ko makasih ya informasinya. R39 Siap sama-sama Do, lancar ya skripsinya. 104 Coding 1b 2a (3f3), (3b1,3b2), (3e1)
Nama : Liana Cynthia Jenis kelamin : Perempuan Umur : 34 tahun Pekerjaan : Pegawai Swasta Kota Asal : Semarang Keterangan : P (Pewawancara) R40 (Responden 40) Materi Wawancara P Permisi cik, boleh ngobrol sebentar ? R40 Boleh boleh, ada yang bisa dibantu ? P Kenalkan dulu cik, namaku Reynaldo. Aku lagi mengerjakan tugas akhir tentang aplikasi RedDoorz, bisa dibantu cik ? R40 Bisa banget, kenalin juga namaku Cynthia. P R40 Sudah pernah untuk mengurus kerjaan keluar kota biasanya aku Sudah pernah pakai aplikasi RedDoorz cik ? pesen hotel lewat aplikasi RedDoorz Sudah berapa kali cik ? Lalu jenis hotelnya apa ? P R40 5 kali lebih lah, hotelnya yang dari RedDoorz. P Kenapa cicik lebih memilih pesan hotel lewat aplikasi daripada langsung ? R40 Karena kalau pesan lewat aplikasi ga ribet bisa dimanapun dan kapanpun, proses pemesanannya juga cepat dan aman, metode bayarnya juga macam-macam. Selain tiu fitur-fitur di aplikasi gimana ? P R40 Fiturnya banyak promo yang ditawarkan juga lebih murah daripada harga aslinya, selain itu juga ada review dari pengguna hotel sebelumnya jadi bisa milih mana yang reviewnya bagus. P Pernah mengalami kendala selama memakai aplikasi cik ? R40 Belum pernah paling loading nya cukup lama saat melihat pilihan hotel. P Baik cik kalau begitu terimakasih atas informasinya. R40 Oke sama-sama semoga informasinya membantu ya. 105 Coding 1c,2a (3c1), (3b1) (3f3), (3d2,3d4) 4a
LAMPIRAN 2 Hasil Tabulasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Aplikasi Pemesanan Hotel RedDoorz-Hotel Booking App 106