FENOMENA BELANJA ONLINE DI MASYARAKAT PEDESAAN (Studi Kasus Ibu-ibu Masyarakat Desa Bringinwareng) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Disusun Oleh : SAAT TIK BAGUS CAHYA B.131.18.0024 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG 2022
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menyebabkan trend belanja online sampai dikalangan ibu-ibu yang tinggal di daerah desa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan menggunakan triangulasi sumber data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dasar prinsip informan di dalam penelitian ini ada 4 orang. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa transaksi belanja online terjadi di kalangan ibu-ibu desa karena tersedianya jaringan internet, smartphone, aplikasi e-commerce, dan dana yang tersedia. Selain itu, fenomena belanja online yang terjadi di desa dipengaruhi oleh word of mouth dan juga keinginan untuk mengikuti trend. Kata Kunci : Desa, belanja online, e-commerce, jaringan internet, smartphone, word of mouth, trend. vii
ABSTRACT This study aims to determine what factors cause the online shopping trend to reach mothers who live in rural areas. This study uses qualitative research methods, using interviews, observations, and documentation. The basic principles of informants in this study were 4 people. The results of this study indicate that online shopping transactions occur among village women because of the availability of internet networks, smartphones, e-commerce applications, and available funds. In addition, the phenomenon of online shopping that occurs in villages is influenced by word of mouth and also the desire to follow trends. triangulation of data sources, namely Keyword : Villages, online shopping, e-commerce, internet networks, smartphones, word of mouth, trends. viii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul "Fenomena Belanja Online Di Masyarakat Pedesaan" dengan tepat waktu. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan program strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Pada kesempatan ini, peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu sehingga dapat diselesaikan penyusunan skripsi ini, antara lain : 1. Dr. Supari, S.T., M.T., selaku Rektor Universitas Semarang 2. Yohanes Suhardjo, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang 3. Edy Suryawardana, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang 4. Edy Mulyantomo, S.E., M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan pengarahan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Semarang 5. Rahoyo, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam penyusunan agar skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Seluruh dosen dan staff Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang yang telah membantu dan mengajar selama proses perkuliahan. ix
7. Kedua orang tua saya, Alm. Bapak Yusub dan Ibu Rukmi yang senantiasa membantu saya baik dalam hal materiil maupun moral. Terimakasih atas kasih sayang dan doanya. 8. Ibu Sumarni, Ibu Rahmayanti, Ibu Trisno, dan Ibu Tutut atas partisipasinya yang bersedia meluangkan waktu untuk diwawancarai. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat keterbatasan dan kekurangan. Namun demikian, harapan besar bagi penulis apabila skripsi ini dapat memberikan pengetahuan dan sebagai karya yang bermanfaat. Semarang, 27 Januari 2022 Penulis, x
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO "Hidup adalah seni menggambar tanpa penghapus" "Allah meningkatkan martabat orang yang bertoleransi dan meninggikan orang yang rendah hati" PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk : 1. Kedua orang tua saya, Alm. Bapak Yusub dan Ibu Rukmi yang selalu menyayangi saya dengan sepenuh hati. 2. Kakak-kakak saya, Ahmad Zakaria dan Yuli Nataria yang menemani dan menjaga saya sewaktu kecil sampai sekarang 3. Rekan-rekan kerja saya yang bersedia membantu bekerjasama sehingga saya mempunyai waktu untuk kuliah. 4. Teman-teman yang tanpa hentinya memberi semangat dan dukungan. xi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i PERSETUJUAN LAPORAN SKRIPSI ... ii PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... iii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN... v PENGESAHAN REVISI UJIAN ... vi ABSTRAK ... vii ABSTRACT ... viii KATA PENGANTAR ... ix MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... xi DAFTAR ISI ... xii DAFTAR TABEL ... xiv DAFTAR GAMBAR ... xv DAFTAR LAMPIRAN ... xvi BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 5 1.3 Tujuan dan kegunaan penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7 2.1 Telaah Teori ... 7 2.2 Penelitian Terdahulu ... 13 2.3 Kerangka Pemikiran ... 16 BAB III METODE PENELITIAN... 18 3.1 Jenis Penelitian ... 18 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 18 3.3 Partisipan ... 19 3.4 Metode Pengumpulan Data dan Jenis Data ... 20 3.5 Pengujian Kualitas Data ... 22 xii
3.6 Teknik Analisis Data ... 22 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 25 4.1 Deskripsi Objek Penelitian ... 25 4.2 Hasil Pengujian Kualitas Data ... 26 4.3 Pembahasan ... 35 BAB V PENUTUP ... 42 5.1 Kesimpulan ... 42 5.2 Saran ... 43 5.3 Keterbatasan Penelitian ... 44 5.4 Agenda Penelitian yang Akan Datang ... 44 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 14 Tabel 3.1 Daftar Partisipan ... 19 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Negara dengan pengguna internet tertinggi ... 2 Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 17 xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Transkip wawancara dengan Ibu Sumarni LAMPIRAN 2 : Transkip wawancara dengan Ibu Rahmayanti LAMPIRAN 3 : Transkip wawancara dengan Ibu Trisno LAMPIRAN 4 : Transkip wawancara dengan Ibu Tutut LAMPIRAN 5 Tabulasi Hasil Wawancara Beserta Coding Dengan Para Informan LAMPIRAN 6 DOKUMENTASI KEADAAN DESA BRINGINWARENG LAMPIRAN 7 DOKUMENTASI WAWANCARA xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Internet adalah sistem komunikasi yang mampu menghubungkan jaringan- jaringan komputer diseluruh dunia. Dan saat ini internet sangat mudah diakses oleh banyak kalangan, bahkan di masyarakat desa sekalipun. Menurut Databoks, penetrasi internet Indonesia pada akhir maret 2021 sebesar 76,8% dari total populasi. Menurut data Internetworldstats, pengguna internet di tanah air mencapai 212,35 juta dengan estimasi total populasi sebanyak 276,3 juta jiwa. Dengan capaian tersebut, Indonesia berada diurutan ke-15 diantara Negara-negara Asia. Posisi Indonesia tersebut berada diatas rata-rata penetrasi Asia sebesar 63,9% dari populasi 4,3 miliar jiwa dan juga diatas rata-rata dunia sebesar 65,7% dari estimasi total populasi 7,86 miliar jiwa. 1
Gambar 1.1 20 Negara Asia dengan penetrasi Internet tertinggi (Maret 2021) Sumber : 2
Internet telah memberi dampak yang besar bagi kehidupan masyarakat. Hal ini membuat gaya hidup masyarakat berubah dan mendorong tiap-tiap individu untuk cenderung memilih mencari informasi yang serba instan. Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) sebanyak 19,5% masyarakat Indonesia menghabiskan waktu lebih dari 8 jam sehari untuk mengakses internet. Banyaknya waktu masyarakat dalam mengakses internet ini, berpotensi munculnya peluang usaha dengan hadirnya E-Commerce atau biasa disebut juga toko online. E- Commerce adalah singkatan dari Electronic Commerce yang merupakan transaksi jual beli secara online yang memungkinkan pengguna dapat membeli suatu barang tanpa harus datang langsung kelokasi toko tersebut berada. Sebanyak 88,1% pengguna internet di Indonesia memakai layanan e- commerce untuk membeli produk tertentu dalam beberapa bulan terakhir. Persentase tersebut merupakan yang tertinggi di dunia dalam hasil survey We Are Social pada April 2021. Belanja online kini hadir sebagai fenomena yang menjadi salah satu gaya berbelanja populer di era modern. Transaksi belanja online dilakukan dengan sejumlah fasilitas pendukung yang harus tersedia, diantaranya yakni : perangkat teknologi komunikasi, akses jaringan internet, jasa kurir(cargo) antar daerah, serta pembangunan infrastruktur yang memadai. Sehingga dengan adanya fasilitas pendukung yang memadai, transaksi belanja online dapat dilakukan disetiap daerah, tak terkecuali masyarakat di daerah pedesaan. Masyarakat pedesaan adalah sebuah masyarakat yang selalu dikaitkan dengan kebersahajaan, keterbelakangan, tradisionalisme, dan keterisolasian (Rahardjo, 1999 : 4). Kebersahajaan sering kali dihubungkan dengan kesederhanaan perilaku 3
masyarakat seperti tutur kata dan perbuatan. Keterbelakangan adalah suatu kondisi keterlambatan dalam pengembangan atau kemajuan atas suatu hal yang sedang berlangsung. Sedangkan tradisionalisme merupakan ajaran dengan mementingkan tradisi yang diwariskan oleh generasi-generasi sebelumnya sebagai pedoman hidup. Dan terisolasi merupakan keadaan ketika masyarakat pedesaan menjadi penduduk daerah terpencil yang jauh dari kota dan akses yang terbatas. Keterbatasan akses mengakibatkan beberapa produk tidak bisa dijangkau atau tidak tersedia di daerah pedesaan. Hal tersebut menjadi salah satu alasan yang mendorong masyarakat untuk mulai berbelanja secara onlineuntuk mencari produk atau barang yang tidak tersedia di pasar - pasar tradisional. Di era sekarang, beberapa desa sudah tersedia fasilitas pendukung untuk bisa melakukan transaksi jual beli online. Salah satu contohnya ialah Desa Bringinwareng, Kec.Winong, Kabupaten Pati , Jawa Tengah. Fenomena e- commerce telah mengubah gaya hidup masyarakat Desa Bringinwareng terkhusus ibu-ibu rumah tangga yang semula lebih sering berbelanja di pasar tradisional, sekarang lebih cenderung beralih ke toko online. Selain karena varian barang yang lengkap, praktis, serta banyaknya promo dan diskon yang ditawarkan di tiap-tiap toko e-commerce bisa menjadi bahan pertimbagan ibu rumah tangga di masyarakat pedesaan. Disisi lain, ibu-ibu di masyarakat pedesaan sering disibukkan waktu untuk pergi ke sawah, ataupun sibuk mengurus anak di rumah. Sehingga belanja via online menjadi alternative sebagian ibu-ibu masyarat Desa Bringinwareng untuk memenuhi kebutuhan. Mulai dari kebutuhan rumah tangga, pakaian, baju, sandal, dan lain-lain. Dari latar belakang diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai "Fenomena Belanja 4
Online Di Masyarakat Pedesaan (Studi Kasus Ibu-ibu Masyarakat Desa Bringinwareng" karena melihat fenomena masyarakat yang sebagian beralih dari pasar tradisional ke pasar online. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimanakah keberlangsungan fenomena belanja online pada ibu-ibu Desa Bringinwareng? 2. Bagaimanakah keberlangsungan perilaku konsumen online pada ibu-ibu Desa Bringinwareng? 3. Motif apakah yang mendasari ibu-ibu Desa Bringinwareng memilih melakukan transaksi belanja secara online? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Mengetahui keberlangsungan fenomena belanja online pada ibu-ibu Desa Bringinwareng. 2. Mengetahui keberlangsungan perilaku belanja ibu-ibu Desa Bringinwareng dalam transaksi belanja online. 3. Mengetahui motif yang mendasari kebiasaan ibu-ibu Desa Bringinwareng melakukan belanja online. 5
1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai fenomena, perilaku, dan motif belanja online khususnya di kalangan ibu-ibu di masyarakat desa. Selain itu pula, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada konsumen khususnya masyarakat pedesaan untuk bisa bertindak cerdik dalam melakukan keputusan pembelian. Serta menjadi masukan bagi para pemasar e-commerce maupun online shopper dalam merancang strategi pemasaran yang baik. Dan dapat menjadi masukan bagi pemerintah untuk lebih memperhatikan fenomena transaksi belanja online yang dapat menjadi potensi pertumbuhan ekonomi. 1.4.2 Manfaat Akademis Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian ilmiah untuk dapat menjadi bahan referensi bagi kajian disiplin ilmu dalam beragam penelitian yang terkait dengan pembahasan perilaku konsumen di era modern ini khususnya dalam transaksi jual beli online. 6
BAB II Landasan Teori 2.1 Landasan Teori 2.1.1Perkembangan Internet Perkembangan globalisasi saat ini telah mengalami kemajuan yang pesat. Perkembangan ini terbukti dengan adanya globalisasi ekonomi, teknologi, informasi, politik, budaya, dan lain-lain yang dirasakan masyarakat (Piliang, 2010 : 236). Hal tersebut diakibatkan oleh meningkatnya mobilitas manusia yang cenderung menuntut kepraktisan sehingga berbagai bentuk kemudahan hadir dalam perkembangan teknologi. Internet adalah salah satu contoh perkembengan di dunia teknologi komunikasi. Internet adalah jaringan komunikasi global yang menghubungkan seluruh computer di dunia meskipun berbeda sistem operasi dan mesin (Ahmadi dan Hermawan, 2013 : 68). Sedangkan menurut Strauss, El-Ansary, dan Frost (2003), internet adalah sekumpulan komputer yang terhubung dengan jaringan, jaringan tersebut bisa diakses dan digunakan oleh siapapun yang mendapatkan izin akses. Menurut pengertian dari beberapa ahli tersebut bisa disimpulkan bahwa internet adalah suatu jaringan komunikasi yang menghubungkan seluruh komputer yang ada di dunia dan bisa diakses oleh siapapun yang mendapatkan izin akses. 7
Internet memiliki berbagai fungsi, yang pertama yaitu sebagai sarana konektivitas dan komunikasi yang menghubungkan satu orang dengan yang lain diseluruh dunia secara online. Maksud dari online adalah perangkat yang terhubung dengan jaringan internet. Dengan hadirnya jaringan internet, kini semua orang diseluruh dunia bisa saling berkomunikasi melalui media handphone, laptop, dan juga komputer tanpa harus bertatap muka secara langsung (online). Kedua, fungsi internet adalah untuk menyimpan data dan juga sebagai pusat informasi online. Tak bisa dipungkiri lagi, dengan adanya situs internet seperti google, yahoo, dan server-server lainnya, semua data dan informasi dapat kita temukan dengan mudah. Terdapat banyak sekali alamat web yang bisa diakses untuk menunjang aktivitas manusia. Ketiga, sebagai media untuk saling berbagi yang dimanfaatkan oleh para pengembang untuk bisa berbagi produk untuk dijual. Di era sekarang ini, jaringan internet telah bisa diakses dan dinikmati oleh semua masyarakat. Bahkan masyarakat desa sekalipun, dengan syarat tersedianya jaringan internet yang ada di desa tersebut. Sehingga ketiga manfaat internet tersebut juga bisa dinikmati oleh masyarakat desa. Salah satunya adalah manfaat transaksi jual beli online. Internet banyak dimanfaatkan oleh pengusaha atau penjual online untuk memasarkan produk dagangan mereka ke masyarakat luas di suatu forum jual beli online atau sering disebut dengan e-commerce. 8
2.1.3 E-commerce dan Belanja Online Menurut David Baum (2000) e-commerce merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. E-commerce merupakan media untuk menghubungkan perusahaan dengan konsumen melalui jaringan internet. Definisi dari e-commerce menurut Kalakota dan Whisnton (1997) dapat ditinjau dalam 3 perspektif berikut : 1. Perspektif komunikasi, e-commerce adalah pengiriman barang, layanan, informasi, atau pembayaran melalui jaringan computer atau melalui peralatan elektronik lainnya. 2. Perspektif proses bisnis, e-commerce adalah aplikasi dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja. 3. Perspektif layanan, e-commerce merupakan suatu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas biaya layanan (service cost) ketika meningkatkan kecepatan layanan pengiriman. Belanja online adalah suatu bentuk transaksi elektronik yang memungkinkan konsumen untuk langsung membeli barang atau jasa dari 9
10 penjual melalui internet menggunakan fasilitas browser web. Belanja online dapat dikatakan pula sebagai pembelian, penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik (Wong, 2010 : 33). Dalam keberlangsungannya, belanja online dapat dijalankan dengan syarat tersedianya alat pendukung seperti : Komputer, laptop atau handphone dengan spesifikasi yang mumpuni, dan tersedianya jaringan internet. Jadi, belanja online adalah perilaku mengunjungi toko secara online melalui jaringan internet dengan menggunakan alat elektronik seperti laptop, komputer dan handphone untuk membeli suatu produk. Dengan beberapa keuntungan yang ditawarkan melalui belanja online, seperti hemat waktu, ketersediaan barang yang lengkap serta terdapat berbagai macam promo membuat konsumen mulai tertarik untuk melakukan transaksi belanja online. 2.1.4 Masyarakat Pedesaan Menurut Dannerius Sinaga (1988 : 143), masyarakat atau society merupakan orang yang menempati suatu wilayah baik langsung maupun tidak langsung saling berhubungan sebagai usaha pemenuhan kebutuhan, terkait sebagai satuan sosial melalui perasaan solidaritas karena latar belakang sejarah, politik ataupun kebudayaan yang sama. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat adalah sekelompok manusia yang mendiami wilayah tertentu dan berhubungan atau berinteraksi satu sama lain.
Masyarakat pedesaan adalah sebuah masyarakat yang selalu dikaitkan dengan kebersahajaan, keterbelakangan, tradisionalisme, dan keterisolasian (Rahardjo, 1999 : 4). Masyarakat yang hidup di pedesaan masih kental akan budaya dan juga tradisi. Selain itu masyarakat desa identik dengan keterbelakangan terutama dibidang teknologi. Menurut pendapat para ahli juga dikemukakan bahwa wilayah desa merupakan wilayah yang terisolasi dalam artian jauh dari wilayah perkotaan. 2.1.5 Analisis Perilaku Konsumen Online Menurut Keller dan Kotler (2008 : 214), perilaku konsumen merupakan studi bagaimana seorang individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Pada hakikatnya perilaku konsumen dapat dikatakan sebagai studi yang berusaha untuk memahami "mengapa konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan" (Schiffman dan Kanuk, 2008 : 6). Perilaku konsumen juga disebut sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka (Sumarwan, 2011 : 4). Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah perilaku seorang individu dalam mengkonsumsi suatu produk untuk memenuhi kebutuhan. 11
2.1.6 Motif Belanja Online Motif merupakan dorongan, hasrat, keinginan, dan tenaga penggerak yang berasal dari dalam diri. Karena hal tersebut motif diartikan sebagai kekuatan yang terdapat dalam diri organisme yang mendorong untuk berbuat sesuatu (Sobur, 2009 : 267). Motif bangkit pada diri individu karena adanya motivasi, motivasi berasal dari bahasa Latin movere yang berarti dorongan atau menggerakkan (Hasibuan, 2011 : 141). Jadi, bisa dikatakan bahwa motivasi lah yang menjadi tenaga pendorong seseorang untuk berbelanja online. Menurut Rohm dan Swaminatan (2006), terdapat enam motivasi yang melatarbelakangi konsumen dalam melakukan transaksi belanja online yakni pencarian informasi, kepemilikan instan, interaksi sosial, pengalaman berbelanja, kenyamanan dan pencarian variasi. Sedangkan menurut penelitian Chaca Andira Sari (2015) yang meneliti tentang perilaku belanja online dikalangan mahasiswi Antropologi di Universitas Airlangga, menemukan bahwa alasan yang melatarbelakangi seseorang melakukan transaksi belanja online adalah faktor kesenangan dan gaya hidup. Jadi, faktor yang menjadi penggerak seseorang berbelanja secara online adalah faktor kesenangan dan gaya hidup yang menyebabkan perilaku konsumtif atau melakukan pembelian barang yang berulang dan tidak berdasarkan kebutuhan. 12
2.1.7 Perilaku Belanja Online Dikalangan Ibu-ibu Menurut penelitian yang dilakukan oleh Ayu Agustira (2019), perilaku belanja ibu rumah tangga terbagi menjadi tiga kategori yaitu, perilaku belanja rasional, perilaku belanja irasional, dan perilaku tidak belanja online atau konvensional. Motif rasional konsumen terjadi ketika konsumen melakukan pembelian produk karena terdorong oleh pertimbangan yang logis seperti ketika konsumen melakukan transaksi belanja online terhadap suatu barang yang sangat dibutuhkan karena kebutuhan fungsional yang hanya tersedia di daerah lain karena barang tersebut tidak tersedia di daerahnya. Berikutnya adalah motif belanja irasional yang terjadi ketika konsumen melakukan transaksi belanja online karena pengaruh iming-iming diskon yang disediakan oleh pihak e-commerce tanpa mendahulukan aspek kebutuhan atau kepentingan. Lalu yang terakhir adalah perilaku tidak belanja online yang dilakukan oleh sebagian konsumen dengan alasan tertentu. 2.2 Penelitian Terdahulu. Peneliti menggunakan penelitian terdahulu sebagai bahan perbandingan dengan tujuan untuk mempermudah peneliti dalam mendapatkan informasi seputar belanja secara online dimasyarakat pedesaan. Dan seorang peneliti harus belajar dari peneliti lain, untuk menghindari duplikasi dan pengulangan penelitian atau kesalahan yang sama seperti yang dibuat oleh peneliti sebelumnya (Masyhuri dan Zainuddin, 2008 : 100). Penelitian terdahulu mengenai belanja online yang peneliti gunakan 13
14 digunakan sebagai pembanding untuk memudahkan peneliti mendapatkan informasi pendukung yaitu sebagai berikut : Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Judul Peneliti Hasil "Perilaku Chaca Andira Sari Terdapat perilaku konsumtif berbelanja Berbelanja (2015) online dikalangan mahasiswi Online antropologi FISIP UNAIR dibuktikan Dikalangan dengan adanya intensitas belanja yang Mahasiswi kurang wajar. Antropologi Universitas Airlangga" "Online Shop Ayu Agustira (2019) Adanya hubungan antara karakteristik dan Perilaku usia, pendidikan, dan pendapatan Belanja Pada dengan perilaku belanja. Ibu Rumah Tangga" "Fenomena Dialus Andari (2018) Adanya fenomena belanja online pada Belanja generasi muda Desa Kadubera yang Online Rural disebabkan oleh beberapa faktor.
Community Pada Generasi Muda Desa Kadubera Kabupaten Pandeglang" "Model Konsumsi Peduli Maslahah Ibu-ibu Milenial" "Belanja Online di Masa Pandemi Covid-19 : Studi Kasus Ibu-ibu Rumah Tangga di Rini Idayanti (2020) Andi Maghfirah Juniar, Jusrianti (2021) 15 Hobi belanja online ibu-ibu milenial sangat berkembang, mereka lebih memilih berbelanja online dalam memenuhi kebutuhannya, sehingga hobi berbelanja online menyebabkan tingkat konsumsinya akan bertambah. Adanya pandemi virus covid-19 yang menuntut masyarakat untuk beraktivitas di rumah, membuat ibu-ibu lebih leluasa mengakses aplikasi e-commerce yang menyebabkan transaksi belanja online semakin intensif.
16 Kota Makassar " 2.3 Kerangka Pemikiran Kerangka berpikir merupakan diagram yang berperan sebagai alur logika sistematika tema yang akan ditulis (Polancik, 2009). Kerangka berpikir akan dibuat berdasarkan dengan pertanyaan penelitian, dari pertanyaan itu yang akan menggambarkan himpunan, konsep atau mempresentasikan hubungan antara beberapa konsep. Di era yang semakin modern, internet hadir sebagai teknologi yang mendukung segala kebutuhan informasi yang membuat teknologi semakin berkembang. Hingga pada akhirnya internet berhasil mengubah gaya hidup masyarakat dari yang berbelanja secara konvensional beralih ke online. Transaksi belanja online kini tengah menjadi trend belanja era modern. Hal tersebut karena nilai kemudahan dan kepraktisan yang ditawarkan. Tak hanya masyarakat perkotaan saja yang dapat menikmati belanja online, tetapi masyarakat pedesaan yang mempunyai layanan jaringan internet pun bisa menikmatinya. Ada beberapa hal yang membuat masyarakat desa mulai menggunakan aplikasi belanja online (e-commerce) adalah faktor harga, promo, varian barang, serta praktis dan hemat waktu. sehingga dengan hal tersebut penelitian ini dapat dijabarkan dalam bentuk kerangka berpikir sebagai berikut:
PROMO Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran INTERNET E-COMMERCE VARIAN HARGA VARIAN BARANG FENOMENA BELANJA ONLINE DIKALANGAN IBU-IBU MASYARAKAT DESA BRINGINWARENG 17 PRAKTIS DAN HEMAT WAKTU
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif. Menurut Sugiyono (2012 : 1), metode penelitian kualitatif adalah sebuah metode penelitian yang berusaha mengungkap berbagai keunikan yang ada dalam individu, kelompok, masyarakat maupun organisasi dalam kehidupan sehari- hari secara rinci dan dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah. Berdasarkan pengertian tersebut, peneliti melakukan wawancara secara mendalam terhadap informan yang terdiri dari ibu-ibu Desa Bringinwareng yang sudah pernah berbelanja secara online. Tujuan dari wawancara tersebut, peneliti bisa mendapatkan informasi secara rinci tentang fenomena belanja online yang sedang menjadi trend dikalangan ibu-ibu masa kini. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian Dalam sebuah penelitian, dibutuhkan tempat untuk bisa dijadikan objek untuk memperoleh informasi yang digunakan untuk kepentingan penelitian. Lokasi dalam penelitian ini adalah di Desa Bringinwareng, Kecamatan Winong, Kabupaten Pati, Provinsi Jawa Tengah. Peneliti memilih Desa Bringinwareng dikarenakan peneliti sudah sering mengunjungi tempat tinggal saudara peneliti di desa tersebut. Secara tidak langsung peneliti paham 18
tentang karakteristik desa beserta masyarakatnya terutama ibu-ibu yang gemar berbelanja online. Hal tersebut bisa dibuktikan dengan seringnya kurir pengantar paket yang peneliti lihat ketika berada di desa tersebut. Waktu penelitian ini dimulai pada bulan Oktober 2021 dengan langkah awal peneliti mengamati objek penelitian dibarengi dengan menyeleksi informan. Pada bulan berikutnya, lebih tepatnya pada tanggal 15 November 2021 peneliti mewawancari dua orang informan yaitu Ibu Sumarni dan Ibu Rahmayanti. Dilanjut pada tanggal 22 November peneliti melakukan wawancara dengan dua inforan berikutnya yaitu Ibu Tutut dan Ibu trisno. 3.3 Partisipan Menurut Sugiyono (2012 : 50), sampel dalam penelitian kulitatif bukan dinamakan reponden, tetapi sebagai narasumber atau partisipan, informan, teman, guru dalam penelitian. Artinya, partisipan adalah seseorang yang diharapkan mempunyai informasi penting dalam penelitian. Pada penelitian ini peneliti memilih empat partisipan yang berasal dari kalangan ibu-ibu dengan rentang umur 40-50 tahun dengan perofesi yang berbeda-beda, serta sudah pernah berbelanja secara online. Tabel 3.1 Daftar Partisipan No Nama Umur Profesi 19
1 Sumarni 44 Ibu Rumah Tangga 2 Rahmayanti 40 Guru 3 Tutut 43 Petani 4 Trisno 47 Wiraswasta 3.4 Metode Pengumpulan Data dan Jenis data Instrumen pengumpulan data atau dapat pula disebut sebagai instrument riset merupakan alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh periset dalam kegiatan pengumpulan data agar kegiatan tersebut menjadi sistematis dan dipermudah olehnya (Arikunto : 2012). Dalam melakukan penelitian, data sangatlah dibutuhkan guna mengetahui hasil dari sebuah penelitian. Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. 3.4.1 Wawancara Peneliti menggunakan teknik wawancara untuk mendapatkan data. Peneliti mewawancarai informan yaitu ibu-ibu dengan cara mendatangi rumah informan satu-persatu. Sebelum wawancara dengan para informan, peneliti sudah menyiapkan beberapa pertanyaan yang bersangkutan dengan transaksi belanja online yang biasa informan lakukan. Pertanyaan disusun sesederhana mungkin guna menghindari kebingungan informan dalam menjawab setiap pertanyaan yang peneliti berikan. Peneliti akan bertanya dengan pertanyaan yang umum dan kemudian merujuk pada inti pernyataan yang lebih khusus 20
21 guna informan merasa santai dan tidak gugup ketika diwawancarai. Dengan bantuan alat perekam suara atau tape ecorder, peneliti mengajukan 34 butir pertanyaan kepada informan 1, 34 pertanyaan untuk informan 2, 35 pertanyaan untuk informan 3, dan 32 pertanyaan untuk informan 4. Jumlah pertanyaan dapat berbeda tergantung dari kejelasan informan dalam menjawab sebuah pertanyaan. 3.4.2 Observasi Menurut Sugiyono (2016), observasi adalah teknik pengolahan data yang mempunyai cirri spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain. Observasi dapat dikatakan juga sebagai metode pengumpulan data dengan cara mengamati atau mencatat suatu peristiwa dengan mengamati objek peristiwa yang sedang diteliti. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan observasi partisipan, dimana dalam observasi ini peneliti ikut menyaksikan transaksi belanja online yang dilakukan beberapa informan di Desa Bringinwareng. 3.4.3 Dokumentasi Dokumentasi digunakan untuk melengkapi atau memperkuat data wawancara dan observasi. Dokumentasi penelitian dapat berupa rekaman foto, video, dan suara. Dalam data dokumentasi, peneliti menggunakan beberapa sampel foto yang menunjukkan keadaan Desa Bringinwareng yang berada agak jauh dari pusat kota.
3.5 Pengujian Kualitas Data Pengujian kualitas data berguna untuk menunjukkan bahwa data yang digunakan peneliti bersifat kredibel atau dapat dipercaya. Dalam melakukan uji kredibelitas data, menggunakan metode yang disebut dengan triangulasi. 3.5.1 Metode Triangulasi Sumber Data Triangulasi sumber berarti untuk mendapatkan data dari sumber yang berbeda-beda dengan teknik yang sama (Sugiyono : 2013). Triangulasi sumber data adalah proses pengecekan data yang diperoleh dari para informan dengan cara membandingkan data dari satu informan dengan informan lainnya. 3.5.2 Metode Triangulasi Teknik Pengumpulan Data Menurut Sugiyono (2012 : 327) menyatakan triangulasi teknik, berarti menggunakan pengumpulan data yang berbeda-beda untuk mendapatkan data dari sumber data yang sama. Peneliti menggunakan data hasil dari wawancara secara mendalam, observasi, serta dokumentasi untuk sumber data yang sama. 3.6 Teknik Analisis Data Analisis data merupakan proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data dalam kategori, menjabarkan kedalam unit-unit, melakukan sitesa, menyusun kedalam pola, memilih yang penting dan akan dipelajari dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain 22
(Sugiyono, 2012 : 35). Jadi, tidak semua data hasil wawancara, observasi, dan juga dokumentasi dimasukkan kedalam pembahasan penelitian. Hal tersebut bertujuan agar topik pembahasan lebih terfokus dan tidak bias. Menurut Miles dan Huberman (1992 : 16) analisis data terdiri dari reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi. 3.6.1 Reduksi Data Reduksi data digunakan untuk menyeleksi dan membuang data yang tidak digunakan. Disini peneliti memasuki proses menyeleksi informasi yang kira-kira tidak perlu dimasukkan kedalam pembahasan penelitian. Dalam penelitian ini, peneliti sudah berulang kali melakukan seleksi secara berulang- ulang kali guna menyeleksi dan membuang informasi yang dikira kurang penting. Dengan beberapa kali revisi, peneliti berusaha mem-filter dan memilih data mana yang akan dipakai dan data mana yang tidak akan peneliti masukkan kedalam penelitian. 3.6.2 Penyajian Data Penyajian data digunakan untuk mengorganisir data sehingga lebih mudah untuk dipahami. Penyajian data dapat berupa bagan, uraian singkat, matrik maupun grafik agar data tersusun dalam suatu bentuk yang padu. Dalam penelitian ini, setelah melakukan kegiatan wawancara dengan informan, peneliti melakukan proses transkrip wawancara dari rekaman suara diubah kedalam teks. Setelah itu peneliti melakukan tabulasi dengan cara 23
memasukkan transkrip wawancara dari keempat informan kedalam sebuah tabel. 3.6.3 Penarikan Kesimpulan Setelah melakukan tabulasi wawancara, peneliti melakukan proses coding atau proses menelaah dan menguji data mentah yang ada dengan melakukan pemberian label atau tanda, frase atau kalimat. Selanjutnya peneliti melakukan parafrase sebagai tahapan untuk menarik sejumlah kesimpulan. 24
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini membahas fenomena belanja online yang dilakukan oleh ibu-ibu masyarakat Desa Bringinwareng, Kabupaten Pati, Jawa Tengah. Pada bab ini peneliti akan memaparkan bagaimana fenomena tersebut terjadi dan mengapa ibu-ibu partisipan dilokasi penelitian ini memilih belanja secara online. 4.1 Deskripsi Objek Penelitian 4.1.1 Desa Bringinwareng Desa Bringinwareng merupakan salah satu desa yang terletak di Kecamatan Winong, Kabupaten Pati, Provinsi Jawa Tengah. Pada umumnya, masyarakat berprofesi sebagai petani kacang, tebu, dan padi. Jarak dari Kecamatan Pati ke Desa Bringinwareng kurang lebih 6 kilometer dengan waktu tempuh kurang lebih 15 menit. 4.1.2 Potret Informan Informan penelitian ini adalah ibu-ibu Desa Bringinwareng dengan rentang umur 40-50 tahun. Profesi informan beragam, ada seorang guru, ibu rumah tangga, petani, dan wiraswasta. 25
4.2 Hasil 4.2.1 Temuan Lapangan 4.2.1.1 Awal Mula Belanja Online Transaksi online sering kali dilakukan sebagai alternatif dari transaksi belanja yang pada mulanya dilakukan di Pasar konvensional saja. Tetapi, dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin maju, trend belanja online yang umumnya berkembang di daerah perkotaan, kini trend tersebut sudah menjadi gaya hidup baru bagi masyarakat di daerah pedesaan. Dari hasil wawancara yang dilakukan pada tanggal 22 November 2021 pukul 12:56 WIB di Desa Bringinwareng, informan 4 telah melakukannya sejak tahun 2017 : "Kalo dihitung-hitung... (sambil berfikir) ya sudah lumayan lama Mas. 5 tahun-an paling Mas"1 Transaksi belanja online yang hadir karena kemajuan teknologi, tak lepas dengan adanya perangkat pendukung seperti smartphone dan akses internet yang memadai. Dari keempat informan yang melakukan transaksi belanja online, semuanya menggunakan media handphone sebagai alat elektronik yang mendukung akses belanja online tersebut. Berdasarkan wawancara dengan informan 2 yang berprofesi sebagai Guru Sekolah 1 Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 26
Menengah Pertama di Desa Bringinwareng pada tanggal 15 November 2021 pukul 15:13 WIB diperoleh informasi : "HP kalau saya Mas. Saya Laptop juga ada, tapi tidak pernah saya gunakan buat belaja online Mas hahaha ribet soalnya. Kalau pakai HP kan gampang Mas. Gak usah buka tutup laptop"2 Dari jawaban informan 2, dapat ditarik kesimpulan, bahwa handphone menjadi alat pendukung akses belanja online yang lebih praktis dan mudah digunakan sehingga informan 2 lebih sering memakai media handphone ketimbang laptop. Sedangkan informan 1, 3, dan 4 hanya memiliki perangkat handphone, sehingga mereka tidak ada pilihan lain selain menggunakan perangkat tersebut. Dari hasil wawancara peneliti dengan informan, masyarakat desa pertamakali mendapat informasi tentang belanja online secara langsung,yakni dilingkungan sosial yang terdapat interaksi didunia nyata atau tanpa koneksi alat komunikasi elektronik. Hal ini seperti pernyataan yang dituturkan oleh informan 1 yang menjelaskan bahwa pertamakali diperkenalkan belanja secara online atas rekomendasi tetangga dekat rumahnya: "Dari tetangga saya Mas, Ini kan dulu yang daftarin aplikasi belanja online tetangga saya Mas, itu lho mas yang rumahnya cat warna ijo (Sambil menunjuk rumah yang berada didepan) . Kalo dia kan sudah 2 Wawancara dengan informan 2, 15 November 2021 27
sering Mas, belanja online. Dulu sering saya Mas nitip dia, kalo dia mau beli apa gitu nitip. Tapi kalo sekarang ya sudah bisa pesen sendiri Hahahaha"3 Selain itu, sewaktu informan pertamakali memakai aplikasi belanja online, mereka mengaku bingung dan kesulitan saat menggunakannya. Hal tersebut disebabkan oleh beberapa hal, seperti faktor usia yang sudah mulai lanjut, dan keseharian penduduk yang tidak terbiasa memegang smartphone. "Jujur mas, bingung saya hahaha. Lha keseharian saya kan di dapur mas, masak, nyambel, nyayur hahaha. Pas pertama kali, saya minta diajarin pakai handphone layar sentuh sama tetangga saya mas. Kalau pas anak saya dirumah, ya saya minta diajarin anak saya"4 Disaat awal memakai aplikasi belanja online, kesan yang ditunjukkan informan pun beragam. Ada yang masih bingung, ada pula informan yang terheran-heran karena barang yang tersedia sangat lengkap. "Ya.. heran saya mas. Soalnya barang-barang apa saja dari A sampai Z ada semua mas. Selama saya mau beli apapun, disini ada semua mas"5 Informan 4 merasa heran karena saking lengkapnya barang yang ada di aplikasi e-commerce. Diawal pemakaian aplikasi e-commerce, barang yang 3 Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 4 Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 5 Wawancara dengan informan 4, 22 November 2021 28
pertamakali dipesan pun beragam mulai dari alat kecantikan, pakaian, sampai alat elektronik. "Itu Mas, belender sama seterika. Kebetulan saya belum punya Mas, kalau seterika ada, tapi sudah rusak. Jadi cari di shopee waktu itu. Nemu di satu toko harganya Rp60.000,- terus saya lihat-lihat lagi, ternyata ditoko itu juga jual belender. Ya wes tak beli semua hahaha"6 Meskipun informan baru pertamakali memakai aplikasi e-commerce , mereka mengaku percaya atas keberhasilan transaksi yang dilakukan. Rasa percaya tersebut muncul karena barang yang mereka pesan bisa dilacak melalui nomor resi yang muncul dari aplikasie-commerce. "Nek di shopee kan bisa dilihat toh mas. Nanti paketannya dalam pengemasan, terus nanti sudah dikirim, nek sudah dikirim kan biasanya sudah muncul to mas, angka itunya (resi) nanti kan bisa dilacak mas. Paketannya sudah sampe mana, begitu mas"7 Informan 1 mengaku percaya bahwa transaksi pertamanya melalui online akan berhasil karena diaplikasi tersebut barang bisa dilacak melalui nomor resi. 4.2.1.2 Jenis Barang Yang Dipesan Transaksi belanja online yang dilakukan oleh keempat informan yang pada awalnya mereka membeli atau mencari barang yang mereka butuhkan 6 Wawancara dengan informan 4, 22 November 2021 7 Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 29
30 saja, sekarang berkembang menjadi sebuah trend untuk mengikuti perkembangan budaya online. "Ya delok (lihat) dananya dulu mas hahaha... kalo suami saya cair (gaji/upah) banyak ya beli apa yang dipengenin semisal baju baru, sendal, tas, begitu mas. Tapi kalo pas dananya terbatas ya beli barang yang sekiranya memang butuh beli yang baru"8 Selain itu, jenis barang yang dipesan juga dipengaruhi oleh kualitas serta ketersediaan produk di tempat tinggal konsumen. Hal tersebut seperti dipaparkan oleh informan 4 : "Nggak lengkap Mas. Rata-rata bibitnya bibit biasa Mas. Tumbuhnya nanti gak bisa besar biasanya Mas. Ini menurut pengalaman saya lho Mas hahaha" 9 Informan 4 adalah seorang ibu yang gemar mengoleksi tanaman hias. Informan mengatakan jika bibit tanaman ia peroleh dari toko online. Hal tersebut dikarenakan minimnya ketersediaan bibit tanaman unggul. Kalaupun bibit tanaman tersebut tersedia di pasar kovensional atau tradisional, mungkin variasi atau jenis tanamannya sangat sedikit. Informasi selanjutnya disampaikan oleh informan 2 yang suka berbelanja skincare yang merek whitelab yang tidak tersedia di pasar konvensional. 8 Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 9Wawancara dengan informan 4, 22 November 2021
"Nggak lengkap Mas. Aku kan langganan skincare merek whitelab. Kalo dipasar sini itu gak ada Mas" 10 Tidak tersedianya merek skincare yang dipakai oleh informan 2, memaksa informan untuk memesan produk tersebut secara online. 4.2.1.3 Alasan Belanja Online Belanja online dipilih oleh ibu-ibu di Desa Bringinwareng karena beberapa alasan, diantaranya karena praktis, hemat waktu, varian barang yang lengkap serta promo-promo yang ditawarkan pihak e-commerce. Hal tersebut terlihat pada penuturan informan 2 yang berprofesi sebagai Guru yang hanya mendapat hari libur kerja di hari minggu saja. Satu hari tersebut lebih sering digunakan oleh informan 2 untuk dirumah dan berkumpul dengan keluarga. "Kalau saya karna kebutuhan juga sih mas. Saya kan cuti cuman hari minggu. Ya mending satu hari itu buat ngabisin waktu bareng keluarga mas, atau nek nggak ya pergi jalan - jalan hahaha. Daripada libur sehari cuman buat keliling pasar buat cari baju atau nggak sendal. Ya mending buat nyantai mas"11 Karena profesi informan sebagai guru dan hanya memiliki sedikit waktu untuk bisa berkumpul dengan keluarga, informan lebih memilih waktu 10Wawancara dengan informan 2, 15 November 2021 11 Rahmayanti, informan 2, 15 November 2021 31
libur kerjanya untuk bisa jalan-jalan atau hanya sekadar berkumpul dengan keluarganya. Disisi lain, informan 1 menegaskan bahwa beliau suka belanja secara online dikarenakan barang yang disediakan lebih variatif serta banyaknya promo yang tersedia. "Praktis sih Mas. Sama itu harganya lebih murah Mas. Tergantung promonya sih Mas. Terus barangnya aneka ragam Mas, jenis nya, model nya banyak poolll. Jadi disini yang mau beli senang Mas, bisa milih macem-macem barang tanpa perlu keluar rumah"12 Selain itu, informan 3 dan 4 juga menggunakan alasan yang sama. Rata-rata informan merasakan kemudahan belanja secara online yaitu, ketersediaan alternatif produk yang cukup banyak, ketersediaan varian produk, kepraktisan cara belanja yang tersedia dari belanja online dibandingkan dengan transaksi di Pasar Tradisional, serta banyaknya promo atau diskon yang tersedia di e-commerce. Semakin banyak manfaat yang ditawarkan oleh transaksi belanja online dan dengan semakin mudahnya proses transaksi belanja online maka akan semakin mendorong seseorang untuk melakukan pembelian. Alasan berikutnya yang mendorong masyarakat desa belanja secara online adalah harga. Harga adalah faktor utama yang menjadi pertimbangan masyarakat desa ketika membeli suatu barang. Di e-commerce barang yang disediakan beragam, dari harga terendah sampai tertinggi sudah disediakan. 12Wawancara dengan informan 1, 15 November 2021 32
Belum lagi disaat ada promo-promo sedang berlangsung, membuat masyarakat lebih memilih pasar online dibanding pasar konvensional. "Ya karna sering promo Mas hahaha. Intinya yang mana yang ada promo, itu yang saya pilih.."13 Dari pernyataan yang disampaikan oleh informan 2, dapat diketahui jika informan seringkali melakukan pembelian karena rangsangan promosi yang diberikan oleh saluran belanja atau aplikasi e-commerce. Terlihat bahwa saat ini banyak saluran belanja online atau e-commerce yang menghadarkan barang-barang murah untuk mendorong pembelian dari para konsumen. Dari satu aplikasi dengan aplikasi yang lain promo yang ditawarkan pun bermacam-macam. Hal ini membuat konsumen belanja online men-download lebih dari satu jenis aplikasi e-commerce. Mereka berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi yang lain untuk mengecek ketersediaan promo. Jika sudah ketemu, mereka akan membandingkan aplikasi mana yang sekiranya memberikan harga yang lebih murah. "Itu tadi selang-seling (bergantian) mas. Nek saya ya gimana ya Mas? Pokoknya tergantung promo mas hahaha. Biasanya anak saya tak suruh ngecek satu-satu. Kira-kira kalau saya lagi mau beli ini, 13 Wawancara dengan informan 2, 15 November 2021 33
34 mending pakai aplikasi yang mana. Nanti anak saya ngecek satu-satu itu aplikasinya"14 4.2.1.4 Risiko Belanja Online Dalam transaksi belanja online terdapat risiko yang bisa mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. "Sebelumnya saya juga tau mas risiko belanja online itu apa saja. Penting kita pinter-pinter pilih barang sama toko, udah itu aja mas" 15 Dari penuturan informan 4 diatas, informan tersebut mengaku sudah mengetahui risiko apa saja yang mungkin bisa terjadi saat pembelian secara online. Tetapi informan meminimalisir risiko tersebut dengan memilih toko yang ada di e-commerce tersebut dengan pintar dan teliti. Sama dengan informan sebelumnya, menurut informan 1, memilih dan menyeleksi toko itu penting dilakukan. Hal tersebut bertujuan agar terhindar dari risiko-risiko belanja online yang bisa saja terjadi. 14 Wawancara dengan informan 3, 22 November 2021 15 Wawancara dengan informan 4, 22 November 2021
35 4.3 Pembahasan Dengan data yang peneliti peroleh dilapangan, peneliti akan menguraikan hasil penelitian mengenai fenomena transaksi belanja online pada Ibu-ibu Desa Bringinwareng. Hasil penelitian ini berdasarkan dari wawancara mendalam disertai pengamatan peneliti dengan beberapa informan yang sudah melakukan transaksi jual beli secara online. Dari hasil penelitian, dapat diperoleh bahwa transaksi jual beli online hadir dan dipilih menjadi salah satu trend berbelanja di Desa Bringinwareng karena didukung oleh penggunaan teknologi smartphone dan dengan tersedianya akses jaringan internet yang memudahkan Ibu-ibu Desa Bringinwareng untuk memenuhi kebutuhannya dalam mengakses informasi yang digunakan untuk segala macam aktivitas termasuk transaksi jual beli online. Transaksi jual beli online dapat berhasil dilakukan dengan berbagai hal pendukung, diantaranya yaitu dengan adanya perangkat teknologi seperti smartphonedan akses jaringan internet yang memadai. 4.3.1Faktor-faktor yang Mendukung Proses Belanja Online 4.3.1.1 Jaringan Internet dan Smartphone Internet dinilai sebagai alat penyampaian informasi paling penting untuk dikembangkan kedepannya karena dapat membangun jaringan komunikasi diberbagai wilayah dan mendukung berbagai aktivitas manusia.
36 Di Desa Bringinwareng, ketersediaan akses jaringan internet menjadi salah satu faktor pendukung adanya transaksi belanja online diwilayah ini. Dari keempat informan menegaskan bahwa rata-rata akses internet sudah cukup memadai meskipun terkadang terkendala oleh cuaca buruk. Selain akses internet, smartphone yang digunakan juga harus memenuhi spesifikasi tertentu. Tidak semua jenis handphone bisa digunakan untuk mengunduh aplikasi e-commerce. Jenis handphone yang bisa digunakan untuk transaksi belanja online adalah handphone pintar yang tersedia layanan internet serta terdapat aplikasi Google Playstore untuk perangkat android, serta App Store untuk perangkat iOS. Selain media handphone, transaksi belanja online juga bisa dilakukan melalui perangkat komputer atau laptop dengan cara membuka Web Browser yang sudah tersedia. 4.3.1.2 Aplikasi E-commerce E-commerce atau aplikasi belanja online adalah media yang menghubungkan antara penjual dan pembeli ditempat atau daerah yang berbeda disuatu forum yang biasa kita sebut sebagai aplikasi belanja online. Saat ini, jenisnya pun bermacam-macam mulai dari Tokopedia, Bukalapak, Shopee, JD.ID, dan lain sebagainya. Segala macam promosi digunakan oleh pihak e-commerce agar bisa menarik lebih banyak pembeli, contohnya seperti
mengadakan promo secara besar-besaran ditanggal-tanggal khusus, menggaet brand ambassador artis-artis ternama, dan lain sebagainya. Banyaknya aplikasi e-commerce yang tersedia membuat beberapa informan mengunduh lebih dari satu aplikasi.. Mereka berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi yang lain untuk mengecek ketersediaan promo. Jika sudah ketemu, mereka akan membandingkan aplikasi mana yang sekiranya memberikan harga yang lebih murah. Beberapa informan mengaku memiliki lebih dari satu aplikasi e- commerce agar bisa memilih dan membandingkan harga barang yang serupa dari satu aplikasi dengan aplikasi yang lain sampai menemukan harga yang cocok. Selain itu, aplikasi-aplikasi e-commerce pada saat ini menyediakan berbagai fitur untuk menunjang keamanan produk yang dipesan oleh konsumen. Yang pertama yaitu pemunculan nomor resi dengan tujuan barang yang sedang dalam masa pengiriman bisa dilacak secara online oleh konsumen. Kedua, tersedianya ulasan atau komentar dari pembeli yang sebelumnya pernah membeli produk atau barang di toko tersebutsehingga bisa menjadi referensi calon konsumen baru. Ketiga, adanya fitur rating atau peringkat toko yang menunjukkan bahwa toko tersebut sudah menerima banyak pesanan dan memiliki ulasan atau komentar pembeli yang bagus, membuat calon konsumen percaya dengan kualitas toko. 37 telah
Dengan varian produk yang lengkap, harga yang bervariatif, tersedia berbagai macam promo, serta adanya jaminan keamanan yang disediakan aplikasi e-commerce mendorong masyarakat pedesaan untuk ikut merasakan belanja secara online. 4.3.1.3 Ketersediaan Dana Faktor lain yang mempengaruhi belanja online adalah ketersediaan dana. Tinggi rendah frekuensi pembelian secara online dipengaruhi oleh dana. Dana yang dihasilkan berbeda mengingat profesi para informan yang berbeda- beda. Jika dana yang tersedia sedikit, maka informan hanya membeli barang yang memang benar-benar dibutuhkan. Tetapi jika dana yang tersedia berlebih, maka informan akan membeli barang yang dibutuhkan dan barang yang diinginkan. Jika penghasilan bulanan dirasa kurang, informan lebih memanfaatkan dana yang ada untuk membeli kebutuhan pokok sehari-hari seperti nasi dan lauk pauk. 4.3.2 Pengaruh Word of Mouth Terhadap Pemakaian E-commerce Lingkungan dalam komunikasi offline yakni lingkungan sosial yang terdapat dalam interaksi pada umumnya terjadi didunia nyata atau tanpa koneksi alat komunikasi elektronik. Interaksi tersebut bisa terjadi dengan anggota keluarga, teman atau saudara, dan juga tetangga. 38
Komunikasi tersebut hadir dalam lingkungan konsumen seperti yang dirasakan informan yang mengawali transaksi belanja online karena word of mouth yang diberikan dari tetangganya. Selain lingkungan tempat tinggal, peneliti juga menemukan informan yang mendapatkan rekomendasi belanja online dari lingkungan tempat kerja informan . Word of mouth yang diberikan dapat berupa cerita atau pengalaman, pendapat, atau bahkan ajakan agar orang lain ikut melakukan apa yang dia lakukan. Karena kawasan tempat tinggal informan di desa, maka pengaruh word of mouth memiliki peran yang sangat besar. Mengingat masyarakat desa yang pada umumnya sering berkumpul atau berinteraksi dengan tetangga. Ditambah lagi informan adalah ibu-ibu yang sering menghadiri acara PKK dan hajatan membuat word of mouth menyebar dengan sangat cepat dari satu orang ke orang lain. Dengan mayoritas ibu-ibu yang merasa puas berbelanja di e-commerce, maka pengalaman atau cerita yang disampaikan pun bersifat positif, sehingga pendengar yang mendengar cerita tersebut merasa tertarik untuk mencoba berbelanja secara online. 4.3.3 Rangsangan Berbelanja Online Dalam perilaku konsumen online, berbagai faktor hadir sebagai penentu dari perilaku yang berlangsung. Salah satunya adalah dengan rangsangan yang hadir untuk mempengaruhi keputusan pembelian ibu-ibu di Desa Bringinwareng 4.3.3.1 Rangsangan Produk 39
Rangsangan produk hadir karena kualitas produk dan ketersediaan produk oleh saluran belanja online yang menyediakan barang yang tidak tersedia di wilayah konsumen, namun tersedia di wilayah lainnya. Karena hidup di wilayah desa, konsumen sering mengeluh dengan keterbatasan barang yang tersedia di Pasar Tradisional. Karena keterbatasan varian barang itulah yang membuat konsumen terdorong untuk mencoba bertransaksi secara online untuk mendapatkan barang yang diinginkan. 4.3.3.2 Rangsangan Harga dan Promosi Harga yang murah seringkali menjadi alasan utama bagi ibu-ibudalam melakukan belanja online. Kini banyak sekali aplikasi-aplikasi di e-commerce yang menghadirkan barang yang murah untuk mendorong pembelian konsumennya. Hal ini dilakukan e-commerce karena tidak terlalu memikirkan keuntungan jangka pendek, melainkan jangka panjang. Hal tersebut dilakukan e-commerce karena memiliki modal yang kuat untuk melakukan promosi. Kehadiran investor dengan menyediakan modal untuk pertumbuhan e- commerce sebagai marketplace besar dapat mendorong e-commerce untuk melakukan promosi secara intens yang dapat merangsang pembelian. Tak heran jika sekarang banyak konsumen yang terbuai dengan promosi-promosi yang disediakan oleh e-commerce. 40
41 4.3.3.3 Rangsangan Budaya Belanja online telah menjadi budaya baru ditengah masyarakat desa. Hal tersebut bisa terjadi karena gaya hidup masyarakat desa yang sudah terbiasa dengan smartphone atau telepon pintar serta tersedianya akses jaringan internet yang membuat masyarakat desa sudah tidak asing lagi dengan dunia online. Peneliti juga menilai bahwa kondisi masyarakat desa yang sering kali mengikuti trend yang berkembang, diakibatkan oleh efek "ikut-ikutan" yang merupakan keadaan ketika seorang individu yang cenderung meniru atau mencontoh perilaku dari individu lain. Dan apabila individu tersebut meniru perilaku orang lain, maka akan ada anggapan bahwa individu tersebut adalah individu modern yang dapat mengikuti trend masa kini.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 1. Dari hasil temuan lapangan, peneliti menyimpulkan bahwa transaksi belanja online terjadi dikalangan ibu-ibu Desa Bringinwareng karena tersedianya beberapa faktor pendukung seperti : Jaringan internet, telepon pintar (smartphone), aplikasi e-commerce, dan ketersediaan dana. Adanya jaringan internet yang cukup stabil membuat masyarakat Desa Bringinwareng bisa mengakses beberapa aplikasi online , yang salah satunya adalah aplikasi belanja online atau e-commerce di smartphone mereka. Selain itu, faktor ketersediaan dana juga sangat berpengaruh terhadap frekuensi pembelian masyarakat di e-commerce. 2. Dari hasil temuan lapangan, peneliti menyimpulkan bahwa pemakaian aplikasi belanja online atau e-commerce yang terjadi di Desa Bringinwareng, terjadi karena adanya pengaruh word of mouth atau informasi yang disampaikan dari mulut ke mulut. Informasi tersebut bisa berisi tentang cerita atau pengalaman, pendapat, atau bahkan ajakan agar orang lain ikut melakukan apa yang dia lakukan. 3. Dari hasil temuan lapangan, peneliti menyimpulkan bahwa terdapat beberapa rangsangan yang mendorong ibu-ibu Desa Bringinwareng 42
melakukan transaksi belanja online. Yang pertama adalah rangsangan produk yang mengacu pada kualitas produk serta ketersediaan produk yang tidak terdapat di wilayah konsumen. Kedua, rangsangan harga dan promosi yang disediakan pihak e-commerce untuk menarik minat pembelian konsumen. Lalu yang ketiga adalah rangsangan budaya yang mengacu pada perilaku ibu- ibu Desa Bringinwareng yang suka mengikuti trend yang diakibatkan oleh efek "ikut-ikutan". 5.2 Saran Adapun saran-saran yang ingin peneliti sampaikan setelah melakukan penelitian ini. Dengan saran sebagai berikut : 1. Bagi masyarakat desa yang baru mengenal aplikasi belanja online, diharapkan agar bisa berhati-hati untuk memilih toko dan barang yang dijual. Lihat rating toko dan juga review atau ulasan barang yang dijual oleh toko. Jika rating dan reviewnya bagus, maka kemungkinan besar toko tersebut dapat dipercaya. 2. Bagi para pengembang e-commerce, diharapkan untuk bisa menciptakan inovasi, dimana inovasi tersebut sekiranya bisa menekan upaya oknum- oknum yang tidak bertanggung jawab melakukan penipuan. 3. Bagi lembaga pendidikan, diharapkan untuk dapat menyiapkan sumber daya manusia yang kompeten dalam menghadapi era perkembangan teknologi. 4. Bagi pemerintah, diharapkan untuk bisa membangun infrastruktur terutama di wilayah desa, agar desa mudah dijangkau oleh para agen-agen pengirim paket atau jasa ekspedisi. Serta memberikan akses layanan internet yang stabil di 43
wilayah-wilayah terpencil agar layanan internet dapat dijangkau oleh seluruh kalangan. 5.3 Keterbatasan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dan menggunakan data yang diperoleh dari wawancara secara mendalam dari informan. Keterbatasan penelitian ini meliputi objek yang terdiri dari ibu-ibu yang tinggal di Desa Bringinwareng dengan rentang usia 40-50 tahun yang berprofesi sebagai guru, ibu rumah tangga, petani, dan wiraswasta yang memiliki telepon pintar. 5.4 Agenda Penelitian Selanjutnya Diharapkan untuk penelitian selanjutnya, dapat melakukan penelitian mengenai fenomena transaksi belanja online di lingkungan masyarakat desa yang berfokus pada kalangan bapak-bapak agar dapat mengetahui apakah bapak-bapak yang tinggal di pedesaan juga melakukan transaksi belanja online seperti yang ibu-ibu lakukan. 44
DAFTAR PUSTAKA Agatha, Naomi. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Online Shopping. Bandung : Universitas Telkom. Baudrillard, Jean P. 2004. Masyarakat Konsumsi. Yogyakarta : Kreasi Wacana. McQuail, Dennis. 2011. Teori Komunikasi Massa, Suatu Pengantar. Jakarta : PT. Erlangga. Peter, J.Paul. Dan Olson, Jerry C. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jakarta : Salemba Empat. Sari, Chacha Andira. 2015. Perilaku Berbelanja Online Di Kalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Airlangga. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Airlangga, Surabaya. Andari, Dialus. 2018. Fenomena Belanja Online Rural Community Pada Generasi Muda Desa Kadubera Kabupaten Pandeglang. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang. Idayanti, Rini. 2020. Model Konsumsi Peduli Maslahah Ibu-ibu Milenial. UIN, Jambi. Juniar, Maghfirah Andi. Dan, Jusrianti. 2021. Belanja Online Masa Pandemi Covid- 19 Studi Kasus Ibu-ibu Rumah Tangga di Kota Makassar. Universitas Hasanuddin, Makassar. Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Bogor : Ghalia Indonesia.
Soedjatmiko, Haryanto. 2008. Saya Berbelanja Maka Saya Ada : Ketika Konsumsi dan Desain Menjadi Gaya Hidup Konsumeris. Yogyakarta : Jalasutra. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Indeks. Hasan, Ali. 2010. Marketing Dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta : Media Pressindo 05-BAB-II-20200303070236.pdf
LAMPIRAN 1 : Transkip wawancara dengan Ibu Sumarni 1. Kapankah Anda pertama kali melakukan belanja secara online? Pertamakali itu akhir tahun 2019 Mas, pas Hp saya baru. Waktu itu kebetulan ada rejeki, nah dibelikan sama suami saya. 2. Kalau boleh tahu, sebelumnya Anda menggunakan HP apa? HP cepek mas. Samsung yang lipet itu lho mas. Kalo yang itu kan gak bisa buat internetan mas. Terus dibeliin suami saya yang layar sentuh ini. Yang bisa buat internetan. Jadi ya tahu belanja online semenjak saya ganti HP yang layar sentuh ini mas. 3. Sewaktu pertamakali menggunakan aplikasi belanja online, apakah Anda mengalami kesulitan? Jujur mas bingung saya Hahaha. . Lha keseharian saya kan didapur mas, masak, nyambel, nyayur hahaha. Pas pertama kali, Saya minta diajarin pakai HP layar sentuh sama tetangga saya mas . Kalo pas anak saya dirumah ya saya minta diajarin sama anak saya. 4. Bagaimana Anda pertamakali mengetahui aplikasi belanja online? Dari tetangga saya mas, Ini kan dulu yang daftarin aplikasi belanja online tetangga saya mas, itu lho mas yang rumahnya cat warna ijo (Sambil menunjuk rumah yang berada didepan) . Kalo dia kan sudah sering mas,
belanja online. Dulu sering saya mas nitip dia, kalo dia mau beli apa gitu nitip. Tapi kalo sekarang ya sudah bisa pesen sendiri Hahahaha. 5. Kalau boleh tahu, aplikasi apa yang sering Anda gunakan untuk belanja online? Kalo saya biasanya Shopee mas. Soalnya dulu saya Cuma diajarin make shopee,jadikalo aplikasi lain belum pernah mas. 6. Bagaimana kesan Anda waktu pertamakali mengakses aplikasi tersebut? Kesannya ya gampang mas. Piye ya, pokoknya luwih (lebih) praktis lah mas. Tinggal cari apa yang ingin kita beli, setelah itu tinggal pilih terus bayar. Wes mas nanti tinggal tunggu kurirnya datang. 7. Kalau untuk pembayarannya sendiri, apakah ada kendala? Kendalannya kalo pas gak ada duit mas hahahaha. Guyon-guyon (bercanda) mas hahaha. Kalo saya kan belum ada kartu atm kan mas. Yang punya itu suami saya sama anak saya. Biasanya kalo pas anak saya berangkat kerja nanti saya sekalian nitip buat bayar pesanan shopee saya di Alfamart.Nek nggak begitu, kadang suami saya tak suruh bayar lewat atm. Lewat atm kan juga bisa mas.
8. Barang apa yang pertamakali Anda beli saat belanja online? Waduh... Apa ya mas. Bentar tak cek dulu di history mas. (Ibu sumarni sedang mengecek history belanjaannya di aplikasi) Oalah. Ini mas, casing HP. Pertamakali itu saya pesen casing HP mas. Soalnya kan itu saya masih coba-coba. Kebetulan HP saya ini belum ada casing mas. Yowes, pesen casing HP. Waktu itu kan baru nyoba mas, cari barang yang murah - murah dulu hehehe. 9. Pada saat itu, kenapa Anda tidak memilih untuk membeli casing HP di counter saja? Ya karna itu tadi mas. pengen coba rasany belanja online itu bagaimana.Ya buat bahan percobaan beli barang yang murah-murah saja mas hahaha. Ini juga casingnya murah kok mas. Aku beli ini dulu 30 ribu sudah dapat free pelindung layar mas. Kebetulan waktu itu ada promo akhir tahun mas, ya sudah langsung tak beli mas. 10. Untuk saat ini, jenis barang apa yang sering Anda pesan? Yooo... paling setelan setelan. Sejenis kayak daster, gamis, baju, kaos, kadang ya alat-alat masak, alat-alat dapur, skincare. Ya pokoknya macem- macem lah mas. Kalo pas musimnya korona kemarin seringnya beli masker mas. Soalnya harganya beda banget mas sama yang di pasar. 1 kotak bisa 150 ribuan. Kalo aku beli online paling 100 ribu sudah dapat sekotak mas. Lho to, bedanya jauh to mas. 50 ribu hahaha. Pas lebaran kemarin saya,
anak saya, suami saya, pokoknya satu rumah ini beli bajunya lewat online semua mas hahaha. 11. Kenapa waktu itu Anda tidak terpikir untuk beli dipasar saja? Soalnya mas, kalo dipasar sini, pas awal-awal puasa pasti model gamis yang baru-baru sudah diborongi semua mas. Lha posisi suami saya baru dapat THR pas pertengahan bulan puasa. Ya saya gak kebagian model yang apik (bagus) to mas hahaha. Yaudah, akhirnya tak pesenin online semua satu rumah. 12. Dalam satu bulan, kira-kira berapa kali Anda melakukan belanja online? Waduh. Berapa kali ya mas hahaha. Yaaa paling nggak ya lima kali lah mas rata-rata nya. Kalo aku paling sering belanja belanja skincare mas sama anak saya juga. Kalo merek skincare saya sama anak saya kan beda to mas. Jadi pesannya sendiri-sendiri. Belum lagi nanti kadang tetangga ada yang nitip begitu kan mas. Jadi sebulan kadang 5 transaksi kadang lebih mas. Ya tergantung sama kebutuhan lah mas intinya. 13. Untuk pembelian barang, didominasi oleh pembelian barang dalam bentuk apa selama bertransaksi online? Paling banyak setelan baju mas. ya tadi mas kayak gamis, kaos, daster, soalnya kadang ada tetangga atau saudara yang nitip. Sama skincare mas.
Sabun cuci muka, pelembab, bedak, serum. Pokoknya 2 itu mas yang sering dipesan. 14. Kemudahan apa saja yang Anda dapatkan saat berbelanja secara online? Praktis sih mas. Sama itu harganya lebih murah mas. Tergantung promonya sih mas. Terus barangnya aneka ragam mas, jenis nya, model nya banyak poolll. Jadi disini yang mau beli senang mas, bisa milih macem-macem barang tanpa perlu keluar rumah. 15. Kalau untuk keperluan memasak seperti sayuran, buah-buahan, daging, ikan, apakah juga tersedia secara online? Yo nggak to mas. Kalo sayuran gampang mas, tiap pagi kalo disini ada penjual yang keliling kampung mas. Pakai mobil bak begitu lho mas. Lengkap itu, sayur ada, bumbu-bumbu ada, ikan, terus daging juga ada. Pokoknya jarang ke pasar aku mas. 16. Apakah Anda pernah merekomendasikan keluarga, saudara, atau tetangga Anda yang lain untuk berbelanja secara online? Ya pernah sih mas. Ya kalo pas lagi ngumpul, rewang begitu kan biasannya pada ngobrol ngalor-ngidul to mas hahaha. Biasa mas ibu-ibu mas hahaha. Ya cerita-cerita, kadang tak kasih rekomendasi toko mana yang biasa jadi langganan, terus toko mana yang biasanya ngasih cashback, yang ngasih gratis ongkir (ongkos kirim). Begitu mas.
17. Adakah kesulitan dalam mengakses internet didaerah Anda dalam melakukan transaksi belanja online? Kalo kesulitan pasti ada mas. Apalagi ini didesa kan mas, ditambah lagi sekarang musim hujan. Kadang sinyal susahnya poll mas. 18. Kalau boleh tahu, Anda menggunakan provider merek apa? Telkomsel mas. Tapi gak tahu, yang simpati kayak e mas. Wong ini dulu bawaan dari HP nya waktu beli. Yaaa termasuk lancar lah mas kalo pakai telkomsel. 19. Dalam transaksi belanja online, Apakah Anda sering mengakses online shop via media sosial atau e-commerce? Ya pokoknya lewat Shopee (e-commerce) itu lah mas. Kalo selain itu belum pernah coba mas. 20. Satu kali pun Anda belum pernah mencoba belanja online via media sosial seperti facebook, instagram, tik-tok, dan lain-lain? Belum pernah mas hahaha... Kalo yang aplikasi seperti itu kan saya gak punya akun nya mas. Biasannya juga kalo pakai semacam facebook begitu kayaknya mahal-mahal mas.
21. Dari sekian banyak e-commerce kenapa Anda lebih suka menggunakan shopee? Soalnya dari awal saya sudah diajari make shopee mas. Kalo saya lihat di tv begitu kan kayaknya yang sering muncul iklan shopee toh mas. Yaaa paling kalo dulu saya diajarinnya pakai yang lain ya paling nggak make shopee mas hahaha. 22. Jika Anda ditawari untuk belanja dengan menggunakan aplikasi selain shopee apakah Anda berkenan? Halah nggak mas, ini saja wes cukup mas hahaha. Wes kadung (terlanjur) pakai ini ya wes pakai ini saja mas hhahaha. 23. Saat pertamakali melakukan transaksi belanja online, apakah Anda merasa percaya atas keberhasilan transaksi yang Anda lakukan? Kalo saya ya percaya percaya saja sih mas. 24. Apa yang membuat Anda merasa yakin dan percaya bahwa barang Anda akan sampai ditangan Anda? Nek di shopee kan bisa dilihat toh mas. Nanti paketannya dalam pengemasan, terus nanti sudah dikirim, nek sudah dikirim kan biasanya sudah muncul to mas, angka itunya (resi) nanti kan bisa dilacak mas. Paketannya sudah sampe mana, begitu mas.
25. Apakah Anda pernah mengalami hambatan atau masalah saat berbelanja secara online? Pas waktu itu pernah sekali mas. Aku pesen jilbab 3, saya satu sama anak saya pesen dua. Tapi yang datang kok cuman 2 tok. Lha terus aku complain mas ke tokonya. Tapi yang tak suruh complain anak saya mas waktu itu. Terus diminta to mas bukti foto barangnya. Sama anak saya dikirim. Selang beberapa hari, 3 hari nek gak salah, aku dikirimi jilbab lagi, dikirim 2 malahan mas hahaha. Katanya anaku itu sebagai tanda maaf dari pemilik tokonya, soalnya ada kesalahan dalam pengemasan. Jadi ne aku dapat 4 jilbab mas hahaha. 26. Setelah mengalami kendala tersebut, apakah membuat Anda kapok untuk melakukan belanja secara online? Yo nggak lah mas. Lha malah dapet gratisan jilbab itu lho mas hahaha... 27. Apakah Anda merasakan senang atau bangga ketika barang pesanan Anda sampai ditangan Anda? Yo seneng mas hahaha. Walalupun kita sudah tahu isi paketannya seperti apa, tapi kalo pas paketannya datang itu hawanya seneng begitu lho mas, ingin cepet-cepet tak buka paketannya hahaha.
28. Dalam melakukan transaksi belanja online apakah transaksi dilakukan atas dasar kebutuhan atau mengikuti tren budaya berbelanja online yang kini tengah populer? Ya delok (lihat) dananya dulu mas hahaha... kalo suami saya cair (gaji/upah) banyak ya beli apa yang di pengenin semisal baju baru, sendal, tas, begitu mas. Tapi kalo pas dananya terbatas ya beli barang yang sekiranya memang butuh beli yang baru. 29. Dalam transakai pembelian, lebih sering membeli barang yang sudah direncanakan sebelumnya atau membeli barang secara spontan ketika tertarik saat melakukan pencarian informasi barang? Nek aku biasanya kan sebelum-sebelumnya sudah ngecek-ngecek barang kan mas. Nah itu nanti tak masukin keranjang belanjaan dulu. Kalo di shopee kan bisa milih-milih dulu, dimasukin keranjang, nah itu nanti saya baru bayar kalo sudah punya dananya mas. 30. Berarti initinya, lebih sering beli barang yang sudah direncanakan sebelumnya ya? Iya mas. 31. Apakah Anda merasa aman dan nyaman menggunakan e-commerce tersebut? Ya aman lah mas. Penting to mas sebelum beli barang biasanya aku lihat dulu, kan ada to mas tiap barang itu ada review dari para pembelinya. Kalo
tokonya punya bintang (rating) bagus ya pasti aman itu mas. Jadi kalo saya gak langsung beli, kudu pinter milih toko mas. Dilihat bintang(rating) sama ulasan pembelinya mas. 32. Apakah Anda sadar atas risiko yang mungkin bisa saja terjadi ketika Anda melakukan belanja secara online? Yo sadar mas. Penting yo itu tadi mas, kudu pinter milih mas. 33. Jika disuruh memilih, ibu lebih suka belanja online atau dipasar tradisional? Lebih suka online ketimbang pasar tradisional mas. 34. Kalau boleh tahu, apa alasan Ibu memilih belanja secara online? Nek aku kan orangnya malas keluar rumah mas hahaha. Lagian motor dirumah cuman 2 mas yang satu dibawa suami kerja, yang satunya lagi dibawa anak saya. Ya wes mas, nek gak kepepet banget ya nggak keluar rumah mas. Kalo kayak belanja buat lauk, tiap pagi disini ada yang keliling mas. Jadi sudah jarang banget mas pergi kepasar.
LAMPIRAN 2 : Transkip wawancara dengan Ibu Rahmayanti 1. Kapankah Anda pertama kali melakukan belanja secara online? Yaaa paling 5 tahun-an ada lah mas. 2. Kalau boleh tahu, Anda bertransaksi menggunakan media Handphone, komputer, atau perangkat lain? HP kalau saya mas. Saya Laptop juga ada, tapi tidak pernah saya gunakan buat belaja online mas hahaha ribet soalnya. Kalau pakai HP kan gampang mas. Gak usah buka tutup laptop. 3. Sewaktu pertamakali menggunakan aplikasi belanja online, apakah Anda mengalami kesulitan? Ya pas diawal-awal agak ragu terus bingung juga sih mas. Soalnya baru pertama kali kan. Sempet tanya teman-teman sekantor juga mas. Cara daftarnya bagaimana, terus cara bayarnya segala macam itu aku tanya dari teman dulu mas. Sempat juga cari-cari di google cara belanja online itu bagaimana. Terus cara biar transaksinya aman itu bagaimana, itu saya cari tahu semua mas di google. Soalnya kan saya baru pertama kali mas, jadi agak parno, takut nanti barangnya gak sampai lah, ini lah, itu lah.
4. Bagaimana Anda pertamakali mengetahui aplikasi belanja online? Dari teman-teman sekantor mas. Pas jam istirahat biasanya kan pada ngobrol-ngobrol begitu, ya itu pada cerita kemaren baru beli apa , begitu mas. 5. Kalau boleh tahu, aplikasi apa yang sering Anda gunakan untuk belanja online? Macem-macem mas, di HP saya ini ada shopee, lazada, jd.id, tokopedia, bukalapak. . Wesss komplit pokoknya mas hahaha. 6. Lalu, diantara aplikasi-aplikasi tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? Kalau saya lebih seringnya shopee , lazada, sama tokopedia mas. 7. Kalau boleh tahu, apa alasan Anda lebih sering menggunakan ketiga aplikasi tersebut? Ya karna sering promo mas hahaha. Intinya yang mana yang ada promo, itu yang saya pilih mas. Intinya, ketiga aplikasi itu sama sama mudah mas penggunaannya, nggak berbelit-belit. Yang mana yang ada promo, ya itu yang saya pilih mas. 8. Jadi, kalau seumpama ketiga aplikasi tersebut tidak ada promo, apakah Anda akan tetap berbelanja online?
Ya tetap beli mas. Tapi jumlahnya nggak banyak, dan nggak sesering kalau pas ada promo. 9. Bagaimana kesan Anda waktu pertamakali mengakses aplikasi tersebut? Pertama kali download aplikasi belanja online itu, heran saya mas. Soalnya barang apa saja ada mas, lengkap. Terus variasi harganya itu macam-macam mas. 10. Kalau untuk pembayarannya sendiri, apakah ada kendala? Alhamdulillah sampai sekarang gak ada kendala kalau untuk pembayarannya mas. 11. Kalau boleh tahu, Anda melakukan pembayaran lewat apa? Kalau saya kebetulan pakai m-banking mas. 12. Sejak dari awal Anda melakukan transaksi belanja online, apakah sudah memakai m-banking? Iya mas. Sejak awal saya belanja online itu sudah pakai m-banking mas. 13. Barang apa yang pertamakali Anda beli saat belanja online? Emm... (Sambil berpikir) Kalau nggak salah jam tangan mas.
14. Pada saat itu, kenapa Anda tidak memilih untuk membeli jam tangan di pasar saja? Lebih variatif sih mas. Kalo dipasar sini ada sebenarnya beberapa toko yang jual jam tangan. Tapi kalau seumpama saya kurang cocok sama toko yang satu, mau pindah ketoko lain males mas. Kalau kayak gini (online) kan gampang mas. Mau pilih yang model apa saja, yang warnanya ingin yang apa , terus kisaran harga berapa, itu ada semua mas. Gak perlu mondar- mandir cari toko kayak dipasar. 15. Untuk saat ini, jenis barang apa yang sering Anda pesan? Kalau akhir-akhir ini saya lagi senang cari-cari produk kecantikan mas. Ya kayak skincare begitu lah mas. 16. Kenapa tidak membeli skincare dipasar saja? Nggak lengkap mas. Aku kan langganan skincare merek whitelab. Kalo dipasar sini itu gak ada mas. 17. Dalam satu bulan, kira-kira berapa kali Anda melakukan belanja online? Yaaa... Kalau pas kalap ya bisa 10 an barang mas hahah. Tapi kalo dirata- ratain ya palingan satu bulan 5 kali lah mas. 18. Untuk pembelian barang, didominasi oleh pembelian barang dalam bentuk apa selama bertransaksi online?
Yang pasti paling sering itu produk kecantikan mas. Selain itu paling baju, sendal, sama sepatu. 19. Kemudahan apa saja yang Anda dapatkan saat berbelanja secara online? Wahh. Banyak mas. Ya kayak, lebih praktis lah yang utama. Terus kita bisa pilih barang dengan variasi harga yang sangat banyak. Lebih hemat, kayak seumpama ada promo atau enggak diskon besar-besaran begitu mas . Apalagi ini besok akhir tahun ya mas itu biasanya banyak mas kayak promo- promo begitu. 20. Kalau untuk keperluan memasak seperti sayuran, buah-buahan, daging, ikan, apakah juga tersedia secara online? Kalo ini saya tetap perginya kepasar mas hahaha. Kalo untuk beli beras, sayur, daging, buah, tetap saya milihnya ke pasar mas. Walaupun nanti mungkin kedepannya itu semua bisa dibeli secara online, saya tetap beli sendiri kepasar mas. Soalnya itu kan buat konsumsi to mas, jadi kita bisa milih mas, mana sayur yang masih segar, mana buah yang masih bagus. Kalau online kan kayaknya gak bisa mas. 21. Apakah Anda pernah merekomendasikan keluarga, saudara, atau tetangga Anda yang lain untuk berbelanja secara online? Pernah mas. Ya tak rekomendasikan ke adik saya, kadang tetangga saya dirumah, tapi lebih sering saya rekomendasi ke teman sih mas.
22. Adakah kesulitan dalam mengakses internet didaerah Anda dalam melakukan transaksi belanja online? Lancar kok mas. Nggak ada kendala. Dirumah juga dipasang wi-fi mas, itu juga lancar mas , internetan juga lancar. 23. Kalau boleh tahu, Anda menggunakan provider merek apa? Saya pakai XL mas. Nek Dirumah pakai wi-fi indihome. 24. Dalam transaksi belanja online, Apakah Anda sering mengakses online shop via media sosial atau e-commerce? Pastinya e-commerce mas. Dulu pernah sekali belanja online via facebook mas. Beli kucing mas waktu itu, soalnya anak saya minta kucing. Setelah itu ya sudah mas, nggak pernah belanja di facebook lagi. 25. Saat pertamakali melakukan transaksi belanja online, apakah Anda merasa percaya atas keberhasilan transaksi yang Anda lakukan? Agak ragu mas saya. Takut nanti barangnya gak sesuai sama yang tak pesen, sama takutnya nanti barang gak sampai. Tapi sejauh ini lancar sih mas. 26. Apa yang membuat Anda merasa yakin dan percaya bahwa barang Anda akan sampai ditangan Anda?
Soalnya sebelum beli saya lihat dulu mas. Penilaian tokonya itu seperti apa, nanti komentar dari para pelanggannya seperti apa. Kalau sudah nemu toko yang review nya bagus, ya psti saya yakin mas sama pesanan saya. 27. Apakah Anda pernah mengalami hambatan atau masalah saat berbelanja secara online? Sejak awal sampai sekarang Alhamdulillah pesanan saya bener semua mas. Sesuai apa yang saya pesan di aplikasi. 28. Apakah Anda merasakan senang atau bangga ketika barang pesanan Anda sampai ditangan Anda? Pasti senang lah mas. Seneng, terus lega mas barang yang kita pesan sudah sampai ditangan saya. 29. Dalam melakukan transaksi belanja online apakah transaksi dilakukan atas dasar kebutuhan atau mengikuti tren budaya berbelanja online yang kini tengah populer? Kalau saya karna kebutuhan juga sih mas. Saya kan cuti cuman hari minggu. Ya mending satu hari itu buat ngabisin waktu bareng keluarga mas, atau nek nggak ya pergi jalan - jalan hahaha. Daripada libur sehari cuman buat keliling pasar buat cari baju atau nggak sendal. Ya mending buat nyantai mas.
30. Dalam transakai pembelian, lebih sering membeli barang yang sudah direncanakan sebelumnya atau membeli barang secara spontan ketika tertarik saat melakukan pencarian informasi barang? Direncanakan mas. Kayak sekarang ini, saya sudah ada rencana mas buat promo akhir tahun besok hahahaha... 31. Apakah Anda merasa aman dan nyaman menggunakan e-commerce tersebut? Iya mas, soalnya dari pihak e-commerce juga biasanya sudah ada jaminan mas. Jaminan seumpama barang kita nggak sampai di kita, jaminan barang rusak, hilang, itu ada jaminannya mas. 32. Apakah Anda sadar atas risiko yang mungkin bisa saja terjadi ketika Anda melakukan belanja secara online? Ya sadar mas. Tapi karna sampai sekarang aman-aman saja ya, jadi tidak khawatir lagi mas. 33. Jika disuruh memilih, ibu lebih suka belanja online atau dipasar tradisional? Selain kebutuhan pokok seperti sayur, buah, daging, dan segala macem itu, saya lebih memilih belanja online mas. 34. Kalau boleh tahu, mengapa Anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional?
Ya itu tadi mas. Barang lebih variatif, harga lebih murah, lebih hemat, hemat waktu juga mas.
LAMPIRAN 3 : Transkip wawancara dengan Ibu Trisno 1. Kapankah anda pertama kali melakukan belanja secara online? Kalo dihitung-hitung... (sambil berfikir) ya sudah lumayan lama mas. 5 tahun-an paling mas. 2. Kalau boleh tahu, Anda bertransaksi menggunakan media handphone,computer, atau perangkat lain? Handphone mas. Tiap hari pegangan saya cuman ini soalnya hahaha. Kalau laptop ada, punya anak saya, tapi saya gak pernah pegang, gak tau caranya juga. 3. Sewaktu pertama kali menggunakan aplikasi belanja online, apakah Anda mengalami kesulitan? Kalau kendala tidak mas. Ya paling pas awal-awal daftar mas. Itukan nanti disuruh masukin alamat apa itu (e-mail) terus daftar nomor HP, alamat lengkap, kesannya ribet ya mas. Apalagi buat orang yang sudah berumur seperti saya. 4. Bagaimana Anda pertama kali mengetahui aplikasi belanja online? Pertama kali tahu itu dari anak saya, suka itu dia belanja-belanja online kayak gitu. Tapi itu saya belum tertarik mas. Awal mula saya tertarik itu
waktu teman-teman saya ibu-ibu PKK, kalau ada kegiatan, atau rewangan (hajatan) gitu mereka sering cerita. 5. Kalau boleh tahu, ceritanya seperti apa Bu? Ya cerita kalau kemarin baru beli gamis, waktu flash sale (diskon) harganya pada murah-murah. Terus ada lagi yang bilang kalau beli apa-apa secara online itu praktis, datangnya cepet, dianter kerumah langsung, gitu sih mas ceritanya. 6. Kalau boleh tahu, aplikasi apa yang sering anda gunakan untuk belanja online? Hp saya kan sudah lama mas, dulu ada banyak aplikasinya. Tapi memorinya sekarang kan sudah penuh, jadi beberapa sudah tak hapus, tinggal shopee sama lazada. 7. Lalu, diantara aplikasi-aplikasi tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? Dua-duanya itu mas. Tak pakai terus, gonta-ganti . ya tergantung ketersediaan barang sama harganya mas. Nanti cari barang apa gitu, eh ternyata di shopee barang itu sudah habis atau nggak tersedia, yowes pindah ke lazada.
8. Bagaimana kesan anda saat pertama kali mengakses aplikasi tersebut? Ya... heran saya mas. Soalnya barang-barang apa saja dari A-Z ada semua mas. Selama saya mau beli apapun, disini ada semua mas. 9. Kalau untuk pembayarannya sendiri, apakah ada kendala? Kalau untuk pembayaran, sampai sekarang tidak ada kendala kok mas. Aman-aman saja. 10. Kalau boleh tahu, pembayarannya lewat apa? Pembayaran biasanya saya lewat atm mas. Sebenarnya di minimarket juga bisa. Tapi saya lebih sering kea tm sendiri, nek nggak ya pakai m-banking anak saya yang lebih praktis. 11. Barang apa yang pertama kali anda beli saat belanja online? Itu mas, belender sama seterika. Kebetulan saya belum punya mas, kalau seterika ada, tapi sudah rusak. Jadi cari di shopee waktu itu. Nemu di satu toko harganya Rp60.000,- terus saya lihat-lihat lagi, ternyata ditoko itu juga jual belender. Ya wes tak beli semua hahaha. 12. Untuk saat ini, jenis barang apa yang sering anda pesan? Aku lagi seneng ngoleksi tanaman hias mas. Saya sering beli bibitnya disini mas. Dari bibit yang biasa sampai yang unggul saya pernah beli mas.
13. Kenapa tidak membeli di pasar saja ? Nggak lengkap mas. Rata-rata bibitnya bibit biasa mas. Tumbuhnya nanti gak bisa besar biasanya mas. Ini menurut pengalaman saya lho mas hahaha. 14. Dalam satu bulan, kira-kira berapa kali anda melakukan belanja online ? Yaaa.. nek dirata-rata ya mas. Paling nggak ya tiga sampai lima kali transaksi. Sesuai kebutuhan mas. Mungkin pas butuhnya lagi banyak terus ditambah lagi dana nya masih ada, yaaa mungki bisa lebih dari lima transaksi. 15. Paling banyak selama satu bulan bisa berapa kali transaksi? Kalau berapanya kurang tahu, tapi yang jelas diatas lima kali transaksi mas. 16. Untuk pembelian barang, didominasi oleh pembelian barang dalam bentuk apa selama bertransaksi online? Dalam bentuk itu tadi mas, bibit tanaman, tumbuh-tumbuhan, terus baju, alat dapur, ya semacam itu lah mas. 17. Kemudahan apa saja yang anda dapatkan saat berbelanja secara online? Praktis, lebih hemat waktu, nggak perlu keluar kepasar, apalagi musim hujan gini mas, mau kemana-mana males hahaha.
18. Kalau keperluan untuk memasak seperti sayuran, buah-buahan, daging, ikan, apakah juga tersedia secara online ? Nggak mas, saya biasa nitip tetangga, kadang kalau ada penjual keliling ya beli disitu, kalo ngga ya kepasar sendiri saya mas. 19. Apakah anda pernah merekomendasikan keluarga, saudara, atau tetangga anda yang lain untuk berbelanja secara online? Nggak mas. Malahan saya yang direkomendasikan dulu hahaha. 20. Adakah kesulitan dalam mengakses internet didaerah anda dalam melakukan transaksi secara online? Internet ya kadang pas cuaca buruk agak ngandat sih mas internetnya. Tapi masih batas wajar. Nggak yang sama sekali tidak bisa itu nggak, masih bisa tapi lemot. 21. Kalau boleh tahu, anda menggunakan provider merek apa? Telkomsel mas. 22. Dalam transaksi belanja online, apakah anda sering mengakses online shop via media social atau e-commerce? Aplikasi mas (e-commerce) yang lain gak pernah.
23. Saat pertama kali melakukan transaksi belanja online, apakah anda merasa percaya atas keberhasilan transaksi yang anda lakukan? Percaya saya mas. 24. Apa yang membuat anda merasa yakin dan percaya bahwa barang anda akan sampai ditangan anda? Soalnya yang saya beli itu tokonya sudah punya bintang banyak mas, artinya kan itu tokonya bagus. Jadi ya percaya kalau nanti barangnya sampai. 25. Apakah anda pernah mengalami hambatan atau masalah saat berbelanja secara online? Bejone (untungnya) nggak pernah mas. 26. Apakah anda merasa senang atau bangga ketika barang pesanan anda sampai ditangan anda? Nek barang datang ya saya senang mas. 27. Dalam melakukan transaksi belanja online, apakah transaksi dilakukan atas dasar kebutuhan atau mengikuti tren budaya berbelanja online yang kini tengah populer? Selain karna kebutuhan, juga lagi ngikut tren sih mas, ben agak modern dikit hehehe.
28. Dalam transaksi pembelian, lebih sering membeli barang yang sudah direncanakan sebelumnya atau membeli barang secara spontan ketika tertarik saat melakukan pencarian informasi barang? Seringnya spontan mas, kayak tadi niatnya cari seterika jadinya malah beli belender juga hahaha. 29. Apakah anda merasa aman dan nyaman memakai e-commerce tersebut? Iya mas. Soalnya kan dia sudah perusahaan yang besar, terus teman-teman saya juga pakai, jadi ya aman-aman aja. 30. Apakah anda sadar atas resiko yang mungkin bisa saja terjadi ketika anda melakukan belanja secara online? Sebelumnya saya juga tau mas resiko belanja online itu apa saja. Penting kita pinter-pinter pilih barang sama toko, udah itu aja mas. 31. Jika disuruh memilih, Ibu lebih suka belanja online atau dipasar tradisional? Kalau disuruh milih (sambil berfikir) kalau untuk sekarang saya lebih suka online mas, tapi nggak tau kalau besok-besoknya bagaimana hahaha. 32. Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional? Mudah, nggak perlu pergi keluar rumah, barangnya lengkap, terus tersedia banyak promo menarik.
LAMPIRAN 4 : Transkip wawancara dengan Ibu Tutut 1. Kapankah anda pertama kali melakukan belanja secara online? Kira-kira 2 tahun mas. 2. Kalau boleh tahu, Anda bertransaksi menggunakan media handphone,computer, atau perangkat lain? Hape (Handphone) mas. Soalnya saya taunya Cuma handphone. Ini kan awalnya punya anak saya mas, berhubung anak saya sudah tak belikan lagi yang baru, jadi handphone yang lama saya pakai mas. 3. Sebelumnya Ibu pernah memakai ponsel pintar atau baru pertama kali memakai ini? Baru ini saya mas. Awalnya ya bingung saya mas hahaha. Soalnya gak pernah punya Hp layar sentuh seperti ini. Terus belajar mas, sedikit-sedikit. Lama-lama bisa sendiri. Ya kadang Tanya anak saya sesekali. Cara internetan itu bagaimana, cara pakai WhatsApp, buka Youtube, ya pokoknya gitu-gitu lah mas. 4. Sewaktu pertama kali menggunakan aplikasi belanja online, apakah Anda mengalami kesulitan? Ndak sih mas. Soalnya aplikasi belanja itu sudah ada sejak Hp nya dipakai anak saya. Jadi saya langsung pakai aplikasinya mas.
5. Bagaimana Anda pertama kali mengetahui aplikasi belanja online? Dari anak saya mas. Soalnya ya itu tadi sejak awal yang ngajarin dia mas. 6. Kalau boleh tahu, aplikasi apa yang sering anda gunakan untuk belanja online? Yo macem-macem lah mas. 7. Apa saja itu Bu? Yo kayak Bukalapak, Shopee, Tokopedia. Itu saya gak paham mas. Soalnya waktu HP nya jadi milik saya, itu semua udah ada (sudah terinstal). Jadi saya tinggal pakai. 8. Lalu, diantara aplikasi-aplikasi tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? Itu tadi selang-seling (bergantian) mas. Nek saya ya gimana ya mas? Pokoknya tergantung promo mas hahaha. Biasanya anak saya tak suruh ngecek satu-satu. Kira-kira kalau saya lagi mau beli ini, mending pakai aplikasi yang mana. Nanti anak saya ngecek satu-satu itu aplikasinya. 9. Jadi, kalau seumpama dari aplikasi-aplikasi tersebut sedang tidak ada promo, apakah anda akan tetap berbelanja online? Yo masih mas hahaha.
10. Alasannya? Yo enak aja sih mas. Tinggal nyari barang apa yang pengen dibeli, abis itu tinggal milih, terus bayar. Barangnya juga lebih lengkap mas nek menurutku. 11. Bagaimana kesan anda saat pertama kali mengakses aplikasi tersebut? Bingung mas. Bingung disini bingung mau beli barang apa. Soalnya kan ada semua toh mas. Kadang barang yang seharusnya tidak saya beli, saya malah beli mas. Hahaha 12. Kalau untuk pembayarannya sendiri, apakah ada kendala? Nggak sih mas. Lancar kok mas nggak ada kendala. 13. Kalau boleh tahu, pembayarannya lewat apa? Saya biasanya ke atm mas. Saya punya kartu atm tapi gak punya m-banking. Jadi kudu mondar-mandir atm. Nek nggak ya kadang ke alfamart ini deket simpang (sambil menunjuk lokasi simpang). 14. Barang apa yang pertama kali anda beli saat belanja online? Masker mas. Waktu itu saya beli yang kain sama yang itu lho mas yang kayak dirumah sakit-rumah sakit yang sekali pakai. Nek beli diapotek sini masih mahal mas. 15. Untuk saat ini, jenis barang apa yang sering anda pesan?
Ya sebangsa baju, sandal, tergantung uangnya mas. Nggak sering-sering banget. 16. Kenapa tidak membeli di pasar saja ? Pengennya gitu mas. Tapi yo nggak tau sih mas kayaknya nek belanja lewat online itu bawaannya seneng gitu lho mas hahaha. 17. Dalam satu bulan, kira-kira berapa kali anda melakukan belanja online ? Waduh... yaa piye ya mas hahaha. Semua itu tergantung dananya mas. Kadang sebulan bisa sama sekali nggak belanja online mas. Puasa dulu hahaha. 18. Paling banyak selama satu bulan bisa berapa kali transaksi? Nek dikira-kira yaa paling banyak lima transaksi lah mas. 19. Untuk pembelian barang, didominasi oleh pembelian barang dalam bentuk apa selama bertransaksi online? Pakaian mas. Baju, kaos, rok, yo sebangsa (semacam) kayak-kayak gitu lah mas. 20. Kemudahan apa saja yang anda dapatkan saat berbelanja secara online? Yooo sing paling utama itu praktis mas. Terus barang-barangnya lengkap, murah, tinggal milih pengen yang model seperti apa, ada semua mas.
21. Kalau keperluan untuk memasak seperti sayuran, buah-buahan, daging, ikan, apakah juga tersedia secara online ? Waaahhh nek ini ya tetep harus kepasar mas. Gak bisa nek online mas. 22. Apakah anda pernah merekomendasikan keluarga, saudara, atau tetangga anda yang lain untuk berbelanja secara online? Halah paling yo tetangga kiwo-tengen (kiri-kanan) rumah tok mas hahaha. 23. Adakah kesulitan dalam mengakses internet didaerah anda dalam melakukan transaksi secara online? Nggak ada mas. Pokoknya selama paketan internetnya masih ya aman mas hahaha. 24. Kalau boleh tahu, anda menggunakan provider merek apa? Tri mas. Ini kartunya anak saya. Tapi sekarang tak pakai. 25. Dalam transaksi belanja online, apakah anda sering mengakses online shop via media social atau e-commerce? Yaa pokoknya aplikasi yang tak sebutin tadi mas. Selain itu saya nggak pernah. 26. Saat pertama kali melakukan transaksi belanja online, apakah anda merasa percaya atas keberhasilan transaksi yang anda lakukan?
Percaya-percaya aja sih mas. 27. Apa yang membuat anda merasa yakin dan percaya bahwa barang anda akan sampai ditangan anda? Biasanya nanti dikasih tau itu mas diaplikasinya setelah kita bayar, nanti ada disitu mas keterangan kalau barang kita sedang dikemas, dikirim, itu ada keterangannya semua mas. Tapi dulu juga pernah takut, takut yang ngirim barang (kurir) kesasar. Soalnya ini kan desa toh mas, banyak jalan-jalan kecil, jadi yang tukang ngirim sering nyasar. 28. Apakah anda pernah mengalami hambatan atau masalah saat berbelanja secara online? Nggak sih mas. 29. Apakah anda merasa senang atau bangga ketika barang pesanan anda sampai ditangan anda? Hahaha ya seneng mas. Apalagi dapat pemberitahuan gitu toh dari aplikasinya kalo barangnya udah dikirim kerumah. Itu saya udah duduk diteras mas sambil nungguin paketnya hahaha 30. Dalam melakukan transaksi belanja online, apakah transaksi dilakukan atas dasar kebutuhan atau mengikuti tren budaya berbelanja online yang kini tengah populer?
Lebih ke kebutuhan sih mas. Nek cuman ngikutin tren ya duitnya cepet habis mas. 31. Dalam transaksi pembelian, lebih sering membeli barang yang sudah direncanakan sebelumnya atau membeli barang secara spontan ketika tertarik saat melakukan pencarian informasi barang? Kalau saya tak rencanain dulu mas, terus Tanya-tanya sama anak saya." Dek, ibuk mau beli ini,kira-kira enaknya beli dimana ya dek?". Jadi sebelum beli juga minta pendapat sama anak saya. 32. Apakah anda merasa aman dan nyaman memakai e-commerce tersebut? Sejauh ini ya aman-aman aja sih mas. 33. Apakah anda sadar atas resiko yang mungkin bisa saja terjadi ketika anda melakukan belanja secara online? Ya semua itu pasti ada resikonya ya mas. Intinya ya mas, sebelum beli sesuatu di cek dulu toko si penjual mas. Kalau bagus ya resikonya kecil. 34. Jika disuruh memilih, Ibu lebih suka belanja online atau dipasar tradisional? Nek bicara suka nya ya, suka online mas hahaha. Tapi ini diluar kebutuhan pokok sehari-hari lho ya.
35. Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional? Paling utama itu praktis mas, terus banyak diskonnya. Itu sih kalau menurut saya mas.
LAMPIRAN 5 Tabulasi Hasil Wawancara Beserta Coding Dengan Para Informan 1. Kapankah anda pertama kali melakukan belanja secara online? "Pertamakali itu akhir tahun 2019 Mas, pas HP saya baru. Waktu itu Informan 1 kebetulan ada rejeki, nah dibelikan sama suami saya" "Yaaa paling 5 tahun-an ada lah Informan 2 Mas" "Kira-kira 2 tahun Mas" Informan 3 "Kalo dihitung-hitung... (sambil Informan 4 berfikir) ya sudah lumayan lama Mas. 5 tahun-an paling Mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Berdasarkan keterangan dari beberapa informan, informan 2 dan 4 lebih dulu melakukan belanja secara online yakni 5 tahun lamanya. Sedangkan informan 1 dan 3 mulai melakukan transaksi online dalam kurun waktu kurang lebih selam dua tahun.
2. Kalau boleh tahu, Anda bertransaksi menggunakan media Handphone,computer, atau perangkat lain? "HP cepek Mas. Samsung yang lipet itu lho mas. Kalo yang itu kan gak bisa buat internetan Mas. Terus dibeliin suami saya yang layar Informan 1 sentuh ini. Yang bisa buat internetan. Jadi ya tahu belanja online semenjak saya ganti HP yang layar sentuh ini Mas" "HP kalau saya Mas. Saya Laptop juga ada, tapi tidak pernah saya gunakan buat belaja online Mas Informan 2 hahaha ribet soalnya. Kalau pakai HP kan gampang Mas. Gak usah buka tutup laptop" "HP (Handphone) Mas. Informan 3 Soalnya saya taunya Cuma
Handphone. Ini kan awalnya punya anak saya Mas, berhubung anak saya sudah tak belikan lagi yang baru, jadi Handphone yang lama saya pakai Mas" "Handphone Mas. Tiap hari pegangan saya cuman ini soalnya Informan 4 hahaha. Kalau laptop ada, punya anak saya, tapi saya gak pernah pegang, gak tau caranya juga" Informan 5 Informan 6 Narasi : Dari pemaparan keempat informan, mereka lebih nyaman menggunakan media handphone untuk melakukan belanja online. Hal tersebut dikarenakan, menurut para informan, handphone lebih praktis dan lebih mudah digunakan dibandingkan perangkat lain. Selain itu beberapa informan juga tidak memiliki media alat komunikasi lain selain handphone. 3. Sewaktu pertama kali menggunakan aplikasi belanja online, apakah Anda mengalami kesulitan?
Informan 1 Informan 2 "Jujur Mas bingung saya Hahaha. . Lha keseharian saya kan didapur Mas, masak, nyambel, nyayur hahaha. Pas pertama kali, Saya minta diajarin pakai HP layar sentuh sama tetangga saya mas . Kalo pas anak saya dirumah ya saya minta diajarin sama anak saya" "Ya pas diawal-awal agak ragu terus bingung juga sih Mas. Soalnya baru pertama kali kan. Sempet tanya teman-teman sekantor juga Mas. Cara daftarnya bagaimana, terus cara bayarnya segala macam itu aku tanya dari teman dulu mas. Sempat juga cari- cari di google cara belanja online itu bagaimana. Terus cara biar transaksinya aman itu bagaimana, itu saya cari tahu semua Mas di google. Soalnya kan saya baru
pertama kali Mas, jadi agak parno, takut nanti barangnya gak sampai lah, ini lah, itu lah" "Ndak sih Mas. Soalnya aplikasi belanja itu sudah ada sejak HP nya Informan 3 dipakai anak saya. Jadi saya langsung pakai aplikasinya Mas" "Kalau kendala tidak Mas. Ya paling pas awal-awal daftar Mas. Itukan nanti disuruh masukin alamat apa itu (E-mail) terus daftar Informan 4 nomor HP, alamat lengkap, kesannya ribet ya Mas. Apalagi buat orang yang sudah berumur seperti saya" Informan 5 Informan 6 Narasi : Semua informan kecuali informan 3 merasa bingung dan terkesan ribet saat pertama kali menggunakan aplikasi belanja online. 4. Bagaimana Anda pertama kali mengetahui aplikasi belanja online?
Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4 "Dari tetangga saya Mas, Ini kan dulu yang daftarin aplikasi belanja online tetangga saya Mas, itu lho mas yang rumahnya cat warna ijo (Sambil menunjuk rumah yang berada didepan) . Kalo dia kan sudah sering Mas, belanja online. Dulu sering saya Mas nitip dia, kalo dia mau beli apa gitu nitip. Tapi kalo sekarang ya sudah bisa pesen sendiri Hahahaha" "Dari teman-teman sekantor Mas. Pas jam istirahat biasanya kan pada ngobrol-ngobrol begitu, ya itu pada cerita kemaren baru beli apa , begitu Mas" "Dari anak saya Mas. Soalnya ya itu tadi sejak awal yang ngajarin dia Mas" "Pertama kali tahu itu dari anak saya, suka itu dia belanja-belanja online kayak gitu. Tapi itu saya
belum tertarik mas. Awal mula saya tertarik itu waktu teman-teman saya ibu-ibu PKK, kalau ada kegiatan, atau rewangan (hajatan) gitu mereka sering cerita" Kalau boleh tahu, ceritanya seperti apa Bu? "Ya cerita kalau kemarin baru beli gamis, waktu flash sale (diskon) harganya pada murah-murah. Terus ada lagi yang bilang kalau beli apa- apa secara online itu praktis, datangnya cepet, dianter kerumah langsung, gitu sih Mas ceritanya" "Awal saya tahu belanja online itu Informan 5 dari tetangga saya Mas" Informan 6 "Dari saudara Mas. Adik ipar saya" Narasi : Berdasarkan keterangan tersebut, informan mengetahui belanja online melalui tetangga, teman satu kantor, dan keluarga (anak).
5. Kalau boleh tahu, aplikasi apa yang sering anda gunakan untuk belanja online? "Kalo saya biasanya Shopee Mas. Soalnya dulu saya Cuma diajarin Informan 1 make shopee,jadikalo aplikasi lain belum pernah Mas" "Macem-macem Mas, di HP saya ini ada Shopee,Lazada, Jd.id, Tokopedia, Bukalapak. . Wesss komplit pokoknya Mas hahaha" Lalu, diantara aplikasi-aplikasi Informan 2 tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? "Kalau saya lebih seringnya Shopee , Lazada, sama Tokopedia Mas" Kalau boleh tahu, apa alasan Anda lebih sering menggunakan ketiga
Informan 3 aplikasi tersebut? "Ya karna sering promo Mas hahaha. Intinya yang mana yang ada promo, itu yang saya pilih Mas. Intinya, ketiga aplikasi itu sama sama mudah Mas penggunaannya, nggak berbelit-belit. Yang mana yang ada promo, ya itu yang saya pilih Mas" Jadi, kalau seumpama ketiga aplikasi tersebut tidak ada promo, apakah Anda akan tetap berbelanja online? "Ya tetap beli Mas. Tapi jumlahnya nggak banyak, dan nggak sesering kalau pas ada promo" "Yo macem-macem lah Mas" Apa saja itu Bu?
"Yo kayak Bukalapak, Shopee, Tokopedia. Itu saya gak paham mas. Soalnya waktu HP nya jadi milik saya, itu semua udah ada (sudah terinstal). Jadi saya tinggal pakai" Lalu, diantara aplikasi-aplikasi tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? "Itu tadi selang-seling (bergantian) mas. Nek saya ya gimana ya Mas? Pokoknya tergantung promo mas hahaha. Biasanya anak saya tak suruh ngecek satu-satu. Kira-kira kalau saya lagi mau beli ini, mending pakai aplikasi yang mana. Nanti anak saya ngecek satu-satu itu aplikasinya" Jadi, kalau seumpama dari aplikasi-aplikasi tersebut sedang
Informan 4 tidak ada promo, apakah Anda akan tetap berbelanja online? "Yo masih Mas hahaha" Alasannya? "Yo enak aja sih Mas. Tinggal nyari barang apa yang pengen dibeli, abis itu tinggal milih, terus bayar. Barangnya juga lebih lengkap Mas nek menurutku" "Hp saya kan sudah lama Mas, dulu ada banyak aplikasinya. Tapi memorinya sekarang kan sudah penuh, jadi beberapa sudah tak hapus, tinggal Shopee sama Lazada" Lalu, diantara aplikasi-aplikasi tersebut, Anda lebih sering menggunakan yang mana? "Dua-duanya itu Mas. Tak pakai
terus, gonta-ganti . ya tergantung ketersediaan barang sama harganya Mas. Nanti cari barang apa gitu, eh ternyata di Shopee barang itu sudah habis atau nggak tersedia, yowes pindah ke Lazada" Informan 5 Informan 6 POLA : Aplikasi yang digunakan oleh keempat informan bermacam-macam. Mulai dari Shopee, Tokopedia, JD.ID, Bukalapak, dan Lazada. Semua tergantung kebutuhan dan ketersediaan promo di toko-toko E-commerce tersebut. 6. Bagaimana kesan Anda saat pertama kali mengakses aplikasi tersebut? "Kesannya ya gampang Mas. Piye ya, pokoknya luwih (lebih) praktis lah Mas. Tinggal cari apa yang Informan 1 ingin kita beli, setelah itu tinggal pilih terus bayar. Wes Mas nanti tinggal tunggu kurirnya datang"
"Pertama kali download aplikasi belanja online itu, heran saya Mas. Informan 2 Soalnya barang apa saja ada Mas, lengkap. Terus variasi harganya itu macam-macam Mas" "Bingung Mas. Bingung disini bingung mau beli barang apa. Soalnya kan ada semua toh Mas. Informan 3 Kadang barang yang seharusnya tidak saya beli, saya malah beli Mas. Hahaha" "Ya... heran saya Mas. Soalnya barang-barang apa saja dari A-Z Informan 4 ada semua Mas. Selama saya mau beli apapun, disini ada semua Mas" Informan 5 Informan 6 POLA : Informan 1 mengatakan kesan pertama saat menggunakan aplikasi belanja online adalah terkesan gampang dan lebih praktis. Sedangkan informan lain mengatakan mereka masih bingung dan heran karena saking banyaknya barang yang tersedia.
7. Kalau untuk pembayarannya sendiri, apakah ada kendala? "Kendalannya kalo pas gak ada duit Mas hahahaha. Guyon-guyon (bercanda) Mas hahaha. Kalo saya kan belum ada kartu ATM kan Mas. Yang punya itu suami saya sama anak saya. Biasanya kalo pas anak Informan 1 saya berangkat kerja nanti saya sekalian nitip buat bayar pesanan Shopee saya di Alfamart.Nek nggak begitu, kadang suami saya tak suruh bayar lewat ATM. Lewat atm kan juga bisa Mas" Alhamdulillah sampai sekarang gak ada kendala kalau untuk pembayarannya Mas. Informan 2 Kalau boleh tahu, Anda melakukan pembayaran lewat apa? "Kalau saya kebetulan pakai M- banking Mas"
Informan 3 Informan 4 Sejak dari awal Anda melakukan transaksi belanja online, apakah sudah memakai m-banking? "Iya mas. Sejak awal saya belanja online itu sudah pakai M-banking Mas" "Nggak sih Mas. Lancar kok Mas nggak ada kendala". Kalau boleh tahu, pembayarannya lewat apa? "Saya biasanya ke ATM Mas. Saya punya kartu ATM tapi gak punya M-banking. Jadi kudu mondar- mandir ATM. Nek nggak ya kadang ke Alfamart ini deket simpang (sambil menunjuk lokasi simpang)" "Kalau untuk pembayaran, sampai sekarang tidak ada kendala kok
Mas. Aman-aman saja" Kalau boleh tahu, pembayarannya lewat apa? "Pembayaran biasanya saya lewat ATM Mas. Sebenarnya di minimarket juga bisa. Tapi saya lebih sering ke ATM sendiri, nek nggak ya pakai M-banking anak saya yang lebih praktis" Informan 5 Informan 6 Narasi : Pembayaran atau transaksi belanja online oleh Ibu-ibu Desa Bringinwareng dilakukan dengan tiga cara, yaitu dengan membayar lewat ATM, Minimarket, serta M-banking. Jarak ATM dan Minimarket pun tidak jauh dari wilayah penduduk. 8. Barang apa yang pertama kali anda beli saat belanja online? "Waduh... Apa ya Mas. Bentar tak Informan 1 cek dulu di History Mas. (Informan 1 sedang mengecek History
belanjaannya di aplikasi) Oalah. Ini Mas, casing HP. Pertamakali itu saya pesen casing HP Mas. Soalnya kan itu saya masih coba-coba. Kebetulan HP saya ini belum ada casing mas. Yowes, pesen casing HP. Waktu itu kan baru nyoba Mas, cari barang yang murah - murah dulu hehehe" Pada saat itu, kenapa Anda tidak memilih untuk membeli casing HP di counter saja? "Ya karna itu tadi Mas. pengen coba rasany belanja online itu bagaimana.Ya buat bahan percobaan beli barang yang murah- murah saja Mas hahaha. Ini juga casingnya murah kok Mas. Aku beli ini dulu 30 ribu sudah dapat free pelindung layar mas. Kebetulan waktu itu ada promo
Informan 2 akhir tahun mas, ya sudah langsung tak beli Mas" "Emm... (Sambil berpikir) Kalau nggak salah jam tangan Mas" Pada saat itu, kenapa Anda tidak memilih untuk membeli jam tangan di pasar saja? "Lebih variatif sih Mas. Kalo dipasar sini ada sebenarnya beberapa toko yang jual jam tangan. Tapi kalau seumpama saya kurang cocok sama toko yang satu, mau pindah ketoko lain males Mas. Kalau kayak gini (online) kan gampang Mas. Mau pilih yang model apa saja, yang warnanya ingin yang apa , terus kisaran harga berapa, itu ada semua Mas. Gak perlu mondar-mandir cari toko kayak dipasar"
"Masker Mas. Waktu itu saya beli yang kain sama yang itu lho Mas yang kayak dirumah sakit-rumah Informan 3 sakit yang sekali pakai. Nek beli diapotek sini masih mahal Mas" "Itu Mas, belender sama seterika. Kebetulan saya belum punya Mas, kalau seterika ada, tapi sudah rusak. Jadi cari di shopee waktu itu. Nemu Informan 4 di satu toko harganya Rp60.000,- terus saya lihat-lihat lagi, ternyata ditoko itu juga jual belender. Ya wes tak beli semua hahaha" Informan 5 Informan 6 Narasi : Pada saat pertamakali pembelian, rata-rata informan mencari barang atas dasar kebutuhan seperti alat kecantikan, pakaian, hingga alat elektronik. 9. Untuk saat ini, jenis barang apa yang sering anda pesan?
Informan 1 "Yooo... paling setelan setelan. Sejenis kayak daster, gamis, baju, kaos, kadang ya alat-alat masak, alat-alat dapur, skincare. Ya pokoknya macem-macem lah Mas. Kalo pas musimnya Corona, kemarin seringnya beli masker Mas. Soalnya harganya beda banget Mas sama yang di pasar. 1 kotak bisa 150 ribuan. Kalo aku beli online paling 100 ribu sudah dapat sekotak Mas. Lho to, bedanya jauh to Mas. 50 ribu hahaha. Pas lebaran kemarin saya, anak saya, suami saya, pokoknya satu rumah ini beli bajunya lewat online semua Mas hahaha" Kenapa waktu itu Anda tidak terpikir untuk beli dipasar saja? "Soalnya Mas, kalo dipasar sini, pas awal-awal puasa pasti model
Informan 2 Informan 3 gamis yang baru-baru sudah diborongi semua Mas. Lha posisi suami saya baru dapat THR pas pertengahan bulan puasa. Ya saya gak kebagian model yang apik (bagus) to Mas hahaha. Yaudah, akhirnya tak pesenin online semua satu rumah" "Kalau akhir-akhir ini saya lagi senang cari-cari produk kecantikan Mas. Ya kayak skincare begitu lah Mas" Kenapa tidak membeli skincare dipasar saja? "Nggak lengkap Mas. Aku kan langganan skincare merek whitelab. Kalo dipasar sini itu gak ada Mas" "Ya sebangsa (sejenis) baju, sandal,
Informan 4 tergantung uangnya Mas. Nggak sering-sering banget" Kenapa tidak membeli di pasar saja ? "Pengennya gitu Mas. Tapi yo nggak tau sih mas kayaknya nek belanja lewat online itu bawaannya seneng gitu lho Mas hahaha" "Aku lagi seneng ngoleksi tanaman hias Mas. Saya sering beli bibitnya disini Mas. Dari bibit yang biasa sampai yang unggul saya pernah beli Mas" Kenapa tidak membeli di pasar saja ? "Nggak lengkap Mas. Rata-rata bibitnya bibit biasa Mas. Tumbuhnya nanti gak bisa besar biasanya Mas. Ini menurut
Informan 5 Informan 6 pengalaman saya lho Mas hahaha" "Jajan-jajan, makanan ringan, sama minuman sachet Mas. Saya kan jual itu Mas dirumah. Paling kulak- an (beli borongan) dipasar dekat sini" Kenapa tidak coba beli secara online saja? "Alah kesuen (Kelamaan) Mas, kalo online kan paling enggak dua sampai tiga hari baru sampai. Keburu stok warungku habis Mas. "Ya paling kebutuhan masak, kebutuhan rumah tangga, udah paling itu aja Mas" Kenapa tidak coba beli secara online saja? "Piye ya mas hahaha. Alasannya ya karna tidak terbiasa Mas. Takutnya
nanti juga kalau sudah nyoba sekali, terus ketagihan belanja terus ya susah mas. Apalagi kalau saya kan buruh tani, gaji paling berapa toh Mas hahaha. Mending nek ada apa-apa ya kepasar. Wong yang pasar disini dekat kok Mas, enggak jauh. Kecuali nek jarak rumah ke pasar itu jauh, ya paling saya udah ikut teman-teman saya yang lain pada belanja online" Narasi : Keempat informan memiliki hobi dan profesi yang berbeda yang membuat perbedaan jenis barang yang sering dibeli secara online. Informan 1 dan 3 lebih sering memesan baju atau pakaian, informan 2 lebih sering memesan skincare yang bermerek, sedangkan informan 4 lebih sering memesan bibit tanaman hias yang sesuai dengan hobinya. 10. Dalam satu bulan, kira-kira berapa kali anda melakukan belanja online ? "Waduh. Berapa kali ya Mas hahaha. Yaaa paling nggak ya lima Informan 1 kali lah Mas rata-rata nya. Kalo aku paling sering belanja belanja
Informan 2 Informan 3 skincare Mas sama anak saya juga. Kalo merek skincare saya sama anak saya kan beda to Mas. Jadi pesannya sendiri-sendiri. Belum lagi nanti kadang tetangga ada yang nitip begitu kan Mas. Jadi sebulan kadang 5 transaksi kadang lebih Mas. Ya tergantung sama kebutuhan lah Mas intinya" "Yaaa... Kalau pas kalap ya bisa 10 an barang Mas hahah. Tapi kalo dirata-ratain ya palingan satu bulan 5 kali lah Mas" "Waduh... yaa piye ya Mas hahaha. Semua itu tergantung dananya Mas. Kadang sebulan bisa sama sekali nggak belanja online Mas. Puasa dulu hahaha" Paling banyak selama satu bulan bisa berapa kali transaksi? "Nek dikira-kira yaa paling banyak
lima transaksi lah Mas" "Yaaa.. nek dirata-rata ya Mas. Paling nggak ya tiga sampai lima kali transaksi. Sesuai kebutuhan Mas. Mungkin pas butuhnya lagi banyak terus ditambah lagi dana nya masih ada, yaaa mungki bisa lebih dari lima transaksi" Informan 4 Paling banyak selama satu bulan bisa berapa kali transaksi? "Kalau berapanya kurang tahu, tapi yang jelas diatas lima kali transaksi Mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Keempat informan memiliki penghasilan perbulan yang berbeda- beda. Sehingga hal tersebut bisa mempengaruhi perbedaan intensitas pembelian barang secara online. Informan 3 yang berprofesi sebagai buruh tani, terkadang selama satu bulan tidak penah melakukan belanja online
dikarenakan keterbatasan dana. Sedangkan informan 1,2 dan 4 rata-rata dalam kurun waktu satu bulan bisa mencapai 5 sampai 10 transaksi. 11. Untuk pembelian barang, didominasi oleh pembelian barang dalam bentuk apa selama bertransaksi online? "Paling banyak setelan baju Mas. ya tadi Mas kayak gamis, kaos, daster, soalnya kadang ada tetangga atau saudara yang nitip. Sama Informan 1 skincare mas. Sabun cuci muka, pelembab, bedak, serum. Pokoknya dua itu Mas yang sering dipesan" "Yang pasti paling sering itu produk kecantikan Mas. Selain itu Informan 2 paling baju, sendal, sama sepatu." "Pakaian Mas. Baju, kaos, rok, yo Informan 3 sebangsa (semacam) kayak-kayak gitu lah Mas" "Dalam bentuk itu tadi Mas, bibit Informan 4 tanaman, tumbuh-tumbuhan, terus
baju, alat dapur, ya semacam itu lah Mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Semua informan sering membeli aneka macam barang. Tetapi lebih sering didominasi oleh barang dalam bentuk pakaian dan alat kecantikan 12. Kemudahan apa saja yang Anda dapatkan saat berbelanja secara online? "Praktis sih Mas. Sama itu harganya lebih murah Mas. Tergantung promonya sih Mas. Terus barangnya aneka ragam Mas, Informan 1 jenis nya, model nya banyak poolll. Jadi disini yang mau beli senang Mas, bisa milih macem-macem barang tanpa perlu keluar rumah" "Wahh. Banyak Mas. Ya kayak, lebih praktis lah yang utama. Terus Informan 2 kita bisa pilih barang dengan variasi harga yang sangat banyak. Lebih hemat, kayak seumpama ada
promo atau enggak diskon besar- besaran begitu Mas . Apalagi ini besok akhir tahun ya Mas itu biasanya banyak Mas kayak promo-promo begitu" "Yooo sing paling utama itu praktis Mas. Terus barang-barangnya Informan 3 lengkap, murah, tinggal milih pengen yang model seperti apa, ada semua Mas" "Praktis, lebih hemat waktu, nggak perlu keluar kepasar, apalagi Informan 4 musim hujan gini Mas, mau kemana-mana males hahaha" Informan 5 Informan 6 Narasi : Praktis, lengkap, serta banyakya promo yang tersedia membuat para informan merasa dimudahkan. 13. Kalau untuk keperluan memasak seperti sayuran, buah-buahan, daging, ikan, apakah juga tersedia secara online? Informan 1 "Yo nggak to Mas. Kalo sayuran
Informan 2 Informan 3 gampang mas, tiap pagi kalo disini ada penjual yang keliling kampung Mas. Pakai mobil bak begitu lho Mas. Lengkap itu, sayur ada, bumbu-bumbu ada, ikan, terus daging juga ada. Pokoknya jarang ke pasar aku Mas" "Kalo ini saya tetap perginya kepasar mas hahaha. Kalo untuk beli beras, sayur, daging, buah, tetap saya milihnya ke pasar Mas. Walaupun nanti mungkin kedepannya itu semua bisa dibeli secara online, saya tetap beli sendiri kepasar Mas. Soalnya itu kan buat konsumsi to Mas, jadi kita bisa milih Mas, mana sayur yang masih segar, mana buah yang masih bagus. Kalau online kan kayaknya gak bisa Mas" "Waaahhh nek ini ya tetep harus
kepasar mas. Gak bisa nek online Mas" "Nggak Mas, saya biasa nitip tetangga, kadang kalau ada penjual Informan 4 keliling ya beli disitu, kalo ngga ya kepasar sendiri saya Mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Untuk bahan pokok makanan seperti sayur, buah, daging, lauk pauk dan lain sebagainya, para informan masih bergantung dengan Pasar Konvensional (Tradisional) 14. Apakah Anda pernah merekomendasikan keluarga, saudara, atau tetangga Anda yang lain untuk berbelanja secara online? "Ya pernah sih Mas. Ya kalo pas lagi ngumpul, rewang begitu kan biasannya pada ngobrol ngalor- ngidul to Mas hahaha. Biasa mas Informan 1 ibu-ibu Mas hahaha. Ya cerita- cerita, kadang tak kasih rekomendasi toko mana yang biasa jadi langganan, terus toko mana
yang biasanya ngasih cashback, yang ngasih gratis ongkir (ongkos kirim). Begitu Mas" "Pernah Mas. Ya tak rekomendasikan ke adik saya, Informan 2 kadang tetangga saya dirumah, tapi lebih sering saya rekomendasi ke teman sih Mas" "Halah paling yo tetangga kiwo- Informan 3 tengen (kiri-kanan) rumah tok Mas hahaha" "Nggak Mas. Malahan saya yang Informan 4 direkomendasikan dulu hahaha" "karena saya tidak pernah belanja online, ya saya tidak pernah Mas Informan 5 rekomendasi kayak gitu. Pokok e nek belanja apa-apa ya tak sarankan ke pasar aja Mas" Informan 6 "enggak pernah Mas" Narasi : Informan lebih sering merekomendasikan belanja online ke kerabat atau tetangga dekatnya saja.
15. Adakah kesulitan dalam mengakses internet didaerah Anda dalam melakukan transaksi belanja online? "Kalo kesulitan pasti ada Mas. Apalagi ini didesa kan Mas, Informan 1 ditambah lagi sekarang musim hujan. Kadang sinyal susahnya poll Mas" "Lancar kok Mas. Nggak ada kendala. Dirumah juga dipasang Informan 2 wi-fi Mas, itu juga lancar Mas , internetan juga lancar" "Nggak ada mas. Pokoknya selama Informan 3 paketan internetnya masih ya aman Mas hahaha" "Internet ya kadang pas cuaca buruk agak ngandat sih mas internetnya. Tapi masih batas Informan 4 wajar. Nggak yang sama sekali tidak bisa itu nggak, masih bisa tapi lemot" Informan 5
Informan 6 Narasi : Kurang stabilnya jaringan internet menjadi salah satu keluhan para informan dalam transaksi belanja online , tetapi masih dalam batas wajar. 16. Kalau boleh tahu, Anda menggunakan provider merek apa? "Telkomsel Mas. Tapi gak tahu, yang simpati kayak e Mas. Wong Informan 1 ini dulu bawaan dari HP nya waktu beli. Yaaa termasuk lancar lah Mas kalo pakai telkomsel" "Saya pakai XL Mas. Nek Dirumah Informan 2 pakai wi-fi indihome" "Tri Mas. Ini kartunya anak saya. Informan 3 Tapi sekarang tak pakai" Informan 4 "Telkomsel mas" Informan 5 "Pakainya Telkomsel Mas" Informan 6 "Simpati (Telkomsel) Mas Narasi : Informan memakai provider yang berbeda-beda. Mulai dari Telkomsel, XL, dan Tri. 17. Dalam transaksi belanja online, Apakah Anda sering mengakses online shop via media sosial atau E-commerce?
Informan 1 Informan 2 "Ya pokoknya lewat Shopee (e- commerce) itu lah Mas. Kalo selain itu belum pernah coba Mas" Satu kali pun Anda belum pernah mencoba belanja online via media sosial seperti facebook, instagram, tik-tok, dan lain-lain? "Belum pernah Mas hahaha... Kalo yang aplikasi seperti itu kan saya gak punya akun nya Mas. Biasannya juga kalo pakai semacam facebook begitu kayaknya mahal-mahal Mas" "Pastinya e-commerce Mas. Dulu pernah sekali belanja online via facebook Mas. Beli kucing Mas waktu itu, soalnya anak saya minta kucing. Setelah itu ya sudah Mas, nggak pernah belanja di facebook
lagi" "Yaa pokoknya aplikasi yang tak Informan 3 sebutin tadi Mas. Selain itu saya nggak pernah" "Aplikasi Mas (e-commerce) yang Informan 4 lain gak pernah" Informan 5 Informan 6 Narasi : E-commerce menjadi pilihan para informan. Hal tersebut dikarenakan beberapa informan tidak bisa atau tidak terbiasa dengan aplikasi Media Sosial. 18. Kenapa Anda lebih sering menggunakan E-commerce dibanding Media Sosial? "Nggak tau ya Mas. Tapi alasan Informan 1 utamanya ya karna saya enggak punya akun Media Sosial Mas" "Jujur kalau Sosial Media saya kurang tertarik Mas. Kalaupun harganya Informan 2 memang sama-sama murah, tetap saya mending milih E-commerce" "Ribet sih kayaknya Mas. Itu juga Informan 3 kayaknya kurang aman juga. Soalnya
kan itu model bayarnya langsung ke rekening penjual, tanpa melalui aplikasi. Takutnya nanti ditipu, kan bisa saja terjadi Mas situ" "Karna belum pernah nyoba sih Mas. Dulu sempet liat forum jual beli di facebook tapi kok rasanya kurang aman Informan 4 kalau belanja disitu. Barangnya juga enggak selengkap yang di E- commerce" Informan 5 Informan 6 Narasi : Ribet, selisih harga yang lebih mahal dan kurangnya kepercayaan informan terhadap keamanan transaksi belanja online lewat Media Sosial menjadi alasan bagi para informan untuk lebih memilih E-commerce. 19. Saat pertamakali melakukan transaksi belanja online, apakah Anda merasa percaya atas keberhasilan transaksi yang Anda lakukan? "Kalo saya ya percaya percaya saja sih mas" Informan 1 Apa yang membuat Anda merasa
Informan 2 yakin dan percaya bahwa barang Anda akan sampai ditangan Anda? "Nek di shopee kan bisa dilihat toh mas. Nanti paketannya dalam pengemasan, terus nanti sudah dikirim, nek sudah dikirim kan biasanya sudah muncul to mas, angka itunya (resi) nanti kan bisa dilacak mas. Paketannya sudah sampe mana, begitu mas" "Agak ragu mas saya. Takut nanti barangnya gak sesuai sama yang tak pesen, sama takutnya nanti barang gak sampai. Tapi sejauh ini lancar sih mas. Apa yang membuat Anda merasa yakin dan percaya bahwa barang Anda akan sampai ditangan Anda? "Soalnya sebelum beli saya lihat dulu mas. Penilaian tokonya itu
Informan 3 seperti apa, nanti komentar dari para pelanggannya seperti apa. Kalau sudah nemu toko yang review nya bagus, ya psti saya yakin mas sama pesanan saya" "Percaya-percaya aja sih mas" Apa yang membuat anda merasa yakin dan percaya bahwa barang anda akan sampai ditangan anda? "Biasanya nanti dikasih tau itu mas diaplikasinya setelah kita bayar, nanti ada disitu mas keterangan kalau barang kita sedang dikemas, dikirim, itu ada keterangannya semua mas. Tapi dulu juga pernah takut, takut yang ngirim barang (kurir) kesasar. Soalnya ini kan desa toh mas, banyak jalan-jalan kecil, jadi yang tukang ngirim
sering nyasar" "Percaya saya mas" Apa yang membuat anda merasa yakin dan percaya bahwa barang anda akan sampai ditangan anda? Informan 4 "Soalnya yang saya beli itu tokonya sudah punya bintang banyak mas, artinya kan itu tokonya bagus. Jadi ya percaya kalau nanti barangnya sampai" Informan 5 Informan 6 Narasi : Adanya jaminan serta garansi yang disediakan penyedia aplikasi E- commerce membuat para informan merasa yakin bahwa transaksi mereka berhasil dilakukan. 20. Apakah Anda pernah mengalami hambatan atau masalah saat berbelanja secara online? Informan 1 "Pas waktu itu pernah sekali mas.
Aku pesen jilbab 3, saya satu sama anak saya pesen dua. Tapi yang datang kok cuman 2 tok. Lha terus aku complain mas ke tokonya. Tapi yang tak suruh complain anak saya mas waktu itu. Terus diminta to mas bukti foto barangnya. Sama anak saya dikirim. Selang beberapa hari, 3 hari nek gak salah, aku dikirimi jilbab lagi, dikirim 2 malahan mas hahaha. Katanya anaku itu sebagai tanda maaf dari pemilik tokonya, soalnya ada kesalahan dalam pengemasan. Jadi ne aku dapat 4 jilbab mas hahaha" Setelah mengalami kendala tersebut, apakah membuat Anda kapok untuk melakukan belanja secara online? "Yo nggak lah mas. Lha malah dapet gratisan jilbab itu lho mas
hahaha..." "Sejak awal sampai sekarang Alhamdulillah pesanan saya bener Informan 2 semua mas. Sesuai apa yang saya pesan di aplikasi." Informan 3 "Nggak sih mas" "Bejone (untungnya) nggak pernah Informan 4 mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Informan 1 pernah mengalami masalah ketika menerima barang. Tetapi informan 1 dengan cepat complain ketoko penyedia barang sehingga barang informan 1 dapat diganti. 21. Apakah Anda merasakan senang atau bangga ketika barang pesanan Anda sampai ditangan Anda? "Yo seneng mas hahaha. Walalupun kita sudah tahu isi Informan 1 paketannya seperti apa, tapi kalo pas paketannya datang itu hawanya seneng begitu lho mas, ingin cepet-
cepet tak buka paketannya hahaha" "Pasti senang lah mas. Seneng, Informan 2 terus lega mas barang yang kita pesan sudah sampai ditangan saya" "Hahaha ya seneng mas. Apalagi dapat pemberitahuan gitu toh dari aplikasinya kalo barangnya udah Informan 3 dikirim kerumah. Itu saya udah duduk diteras mas sambil nungguin paketnya hahaha" "Nek barang datang ya saya senang Informan 4 mas" Informan 5 Informan 6 Narasi : Merasa senang karena barang yang informan inginkan sudah sampai ditempat informan tinggal. 22. Dalam melakukan transaksi belanja online apakah transaksi dilakukan atas dasar kebutuhan atau mengikuti tren budaya berbelanja online yang kini tengah populer? "Ya delok (lihat) dananya dulu mas Informan 1 hahaha... kalo suami saya cair
Informan 2 Informan 3 Informan 4 (gaji/upah) banyak ya beli apa yang di pengenin semisal baju baru, sendal, tas, begitu mas. Tapi kalo pas dananya terbatas ya beli barang yang sekiranya memang butuh beli yang baru" "Kalau saya karna kebutuhan juga sih mas. Saya kan cuti cuman hari minggu. Ya mending satu hari itu buat ngabisin waktu bareng keluarga mas, atau nek nggak ya pergi jalan - jalan hahaha. Daripada libur sehari cuman buat keliling pasar buat cari baju atau nggak sendal. Ya mending buat nyantai mas" "Lebih ke kebutuhan sih mas. Nek cuman ngikutin tren ya duitnya cepet habis mas" "Selain karna kebutuhan, juga lagi ngikut tren sih mas, ben agak
modern dikit hehehe" Informan 5 Informan 6 Narasi : Selain karena kebutuhan, beberapa informan juga mengaku bahwa mereka melakukan belanja online dalam rangka mengikuti trend berbelanja yang lebih maju dan modern. 23. Dalam transakai pembelian, lebih sering membeli barang yang sudah direncanakan sebelumnya atau membeli barang secara spontan ketika tertarik saat melakukan pencarian informasi barang? "Nek aku biasanya kan sebelum- sebelumnya sudah ngecek-ngecek barang kan mas. Nah itu nanti tak masukin keranjang belanjaan dulu. Informan 1 Kalo di shopee kan bisa milih-milih dulu, dimasukin keranjang, nah itu nanti saya baru bayar kalo sudah punya dananya mas" "Direncanakan mas. Kayak sekarang ini, saya sudah ada Informan 2 rencana mas buat promo akhir tahun besok hahahaha..."
"Kalau saya tak rencanain dulu mas, terus Tanya-tanya sama anak saya." Dek, ibuk mau beli ini,kira- Informan 3 kira enaknya beli dimana ya dek?". Jadi sebelum beli juga minta pendapat sama anak saya" "Seringnya spontan mas, kayak tadi Informan 4 niatnya cari seterika jadinya malah beli belender juga hahaha" Informan 5 Informan 6 Narasi : Informan 1, 2, dan 3 terlebih dulu mencari dan mengecek barang sebelum mereka beli. Berbeda dengan informan 4, beliau secara spontan membeli barang secara online tanpa harus direncanakan terlebih dahulu. 24. Apakah Anda merasa aman dan nyaman menggunakan e-commerce tersebut? "Ya aman lah mas. Penting to mas sebelum beli barang biasanya aku lihat dulu, kan ada to mas tiap Informan 1 barang itu ada review dari para pembelinya. Kalo tokonya punya bintang (rating) bagus ya pasti
aman itu mas. Jadi kalo saya gak langsung beli, kudu pinter milih toko mas. Dilihat bintang(rating) sama ulasan pembelinya mas" "Iya mas, soalnya dari pihak e- commerce juga biasanya sudah ada jaminan mas. Jaminan seumpama Informan 2 barang kita nggak sampai di kita, jaminan barang rusak, hilang, itu ada jaminannya mas" "Sejauh ini ya aman-aman aja sih Informan 3 mas" "Iya mas. Soalnya kan dia sudah perusahaan yang besar, terus Informan 4 teman-teman saya juga pakai, jadi ya aman-aman aja" Informan 5 Informan 6 Narasi : Sebelum membeli barang secara online informan mengatakan bahwa mereka akan memilih toko dengan review dan rating yang baik. Sehingga para informan bisa merasa aman dan nyaman saat berbelanja ditoko tersebut. 25. Apakah Anda sadar atas risiko yang mungkin bisa saja terjadi ketika Anda
Informan 1 Informan 2 Informan 3 Informan 4 Informan 5 melakukan belanja secara online? "Yo sadar mas. Penting yo itu tadi mas, kudu pinter milih mas" "Ya sadar mas. Tapi karna sampai sekarang aman-aman saja ya, jadi tidak khawatir lagi mas" "Ya semua itu pasti ada resikonya ya mas. Intinya ya mas, sebelum beli sesuatu di cek dulu toko si penjual mas. Kalau bagus ya resikonya kecil" "Sebelumnya saya juga tau mas resiko belanja online itu apa saja. Penting kita pinter-pinter pilih barang sama toko, udah itu aja mas" "Banyak itu Mas resikonya. Seumpama ya Mas, barang yang dipesan ternyata yang datang enggak sesuai sama keinginan kita, kayak gitu kan, sini juga yang repot
Mas" "Pasti resikonya besar itu Mas, kalu online kan kadang gambar yang di HP sama kenyataannya beda Mas. Informan 6 Makanya kadang barangnya dapat yang bagus kadang dapat yang jelek" Narasi : Semua informan sadar atas resiko yang mungkin bisa saja terjadi saat belanja secara online. Namun resiko tersebut bisa diminimalisir jika informan bisa memilih toko dan produk yang dijual dengan cermat dan teliti. 26. Jika disuruh memilih, ibu lebih suka belanja online atau dipasar tradisional? "Lebih suka online ketimbang pasar tradisional mas" Kalau boleh tahu, apa alasan Ibu memilih belanja secara online? Informan 1 "Nek aku kan orangnya malas keluar rumah mas hahaha. Lagian motor dirumah cuman 2 mas yang satu dibawa suami kerja, yang satunya lagi dibawa anak saya. Ya
Informan 2 Informan 3 wes mas, nek gak kepepet banget ya nggak keluar rumah mas. Kalo kayak belanja buat lauk, tiap pagi disini ada yang keliling mas. Jadi sudah jarang banget mas pergi kepasar" "Selain kebutuhan pokok seperti sayur, buah, daging, dan segala macem itu, saya lebih memilih belanja online mas" Kalau boleh tahu, mengapa Anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional? "Ya itu tadi mas. Barang lebih variatif, harga lebih murah, lebih hemat, hemat waktu juga mas" "Nek bicara suka nya ya, suka online mas hahaha. Tapi ini diluar kebutuhan pokok sehari-hari lho
Informan 4 ya" Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional? "Paling utama itu praktis mas, terus banyak diskonnya. Itu sih kalau menurut saya mas" "Kalau disuruh milih (sambil berfikir) kalau untuk sekarang saya lebih suka online mas, tapi nggak tau kalau besok-besoknya bagaimana hahaha" Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja online dibanding pasar tradisional? "Mudah, nggak perlu pergi keluar rumah, barangnya lengkap, terus tersedia banyak promo menarik"
Informan 5 Informan 6 "Pasar tradisional Mas" Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja di Pasar Tradisional dibanding online? "Alasannya ya.. dekat dari rumah, enggak perlu nunggu berhari-hari, tinggal beli langsung dapat barangnya" "Saya lebih memilih Pasar Tradisional Mas" Kalau boleh tahu, mengapa anda memilih belanja di Pasar Tradisional dibanding online? "Lebih simple sih kalau menurut saya Mas. Barangnya juga lebih jelas, bisa dilihat dan dipilih secara langsung"
Narasi : Keempat informan lebih berbelanja secara online ketimbang Pasar Tradisional. Menurut pemaparan dari para informan, faktor harga, ketersediaan barang, serta hemat waktu menjadi poin utama mereka lebih menyukai belanja online. Tetapi untuk kebutuhan makanan seperti sayur, daging, lauk pauk dan sebagainya mereka masih tetap bergantung pada pasar tradisional.
LAMPIRAN 6 DOKUMENTASI KEADAAN DESA BRINGINWARENG
LAMPIRAN 7 DOKUMENTASI WAWANCARA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Biodata Mahasiswa N.I.M : B.131.18.0024 Nama Lengkap : Saat Tik Bagus Cahya Tempat & Tanggal Lahir : Rantau Panjang, 16 Oktober 1999 Alamat Lengkap : Jl. Jrobang 1, Ngesrep, Banyumanik, Semarang, Jawa Tengah B. Riwayat Pendidikan Formal 1. SDN 28 Sumber Agung 1, lulusan tahun 2011 2. SMPN 10 Merangin, lulusan tahun 2014 3. SMAN 3 Merangin, lulusan tahun 2017 C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan 1. Operator SPBU COCO Sultan Agung Semarang sejak tahun 2017- sekarang