RSUD Kota Tangerang Jl. Pulau Putri Raya Perumahan Modernland Tangerang Telepon (021) 29720201-03 NO TANGGAL MULAI NAMA PASIEN / PELAPOR 4 04/01/2023, 08:40 Petrina Anggriani 5 05/01/2023, 14:35 Pasien : Luthyfiah Pelapor : Andi Lala (Ketua FORWAT) / Media 6 05/01/2023, 14:06 Pasien : Nurhayati Pelapor : Fuzi Astuti 7 1/5/2023 imam_yoi 9 09/01/2023, 08:30 Dewi Karni NO RM 00073874 00215381 00297784
00012154 SUMBER PENGADUAN Klinik Rehab Medik Klinik Konservasi Gigi Pasien Rawat Jalan Google Business Profile Klinik Rehab Medik IDENTIFIKASI PASIEN TIDAK LENGKAP LENGKAP √ √ √ √ √ LAPORAN PENGADUAN PELAYANAN HUMAS Tahun 2023 KELUHAN (LISAN / TERTULIS / MEDIA MASSA) Terkait rujukan online bisa dijadikan lebih mudah lagi. Supaya tidak antri jam 4 pagi untuk ambil nomor secara langsung (offline). Ada nomor double untuk antrian di depan, usul tiap hari ada warna khusus, misal senin : putih, selasa : merah. Supaya tidak ada no double untuk lansia seperti saya Assalkum bang, ini ada keluhan pasien warga kota tangerang terkait pelayanan di rsud, antri berobat 4 jam di periksa 4 menit, dan hanya di rujuk ke rs lain. Alasannya dokternya ada tp alat dan PSA nya tdk ada. Ini knp rsud tidak informasikan sblmnya jd pasien tdk kecewa. klo pelayanan masih sprt ini, kami pertanyakan akreditasinya. Taglinenya tdk sesuai dgn implementasi pelayanan ke pasien! Pasien mengeluhkan atas alasan dokter yg mngatakan tdk ada alat dan bahan PSA di Rsud Kota Tangerang. Saya datang dari jam 8 pas sampai jam 1.30. Saya menunggu antrian lama belum dipanggil sampai kondisi kaka saya itu kondisinya makin lemah sampai nangis-nangis. Tolong dong antriannya agar lebih cepat lagi... Cma mo bilang mkin ksni kok makin parah antrian'y n pelayanan na .. Jam 7 antrian no 38an jam stngh 10 msih nmer 100 .. Pdhah 2 minggu lalu stngh 10 dah nmer 190an .. Pengambilan nomer rawat jalan mohon dirubah, bila offline sebaiknya jam 4 sudah mulai diedarkan. Bila online sebaiknya tidak usah lagi ambil nomer di satpam. Karena akan rancu di adminnya. GRADING (KKH, KKK, KKM) Hijau Merah Kuning Hijau Hijau TINDAK LANJUT FORMULIR TINDAK LANJUT PENANGANAN KOMPLAIN / PENGADUAN DITERUSKAN KE MANAJEMEN RESPON TERHADAP KOMPLAIN : Edukasi oleh MPP (Ade) ; Dengan adanya antrian baru ini untuk mengurangi nomor antrian double PROSEDUR TINDAK LANJUT : Tindak lanjut ke Manajemen FORMULIR TINDAK LANJUT PENANGANAN KOMPLAIN / PENGADUAN DITERUSKAN KE MANAJEMEN RESPON TERHADAP KOMPLAIN : - Pelaporan diterima oleh petugas Humas (Shall) - Menunggu jawaban dari Pimpinan PROSEDUR TINDAK LANJUT : Pengaduan diteruskan ke bidang terkait FORMULIR TINDAK LANJUT PENANGANAN KOMPLAIN / PENGADUAN DITERUSKAN KE MANAJEMEN KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI MPP (ADE) : - Edukasi karena adanya uji coba sistem pendaftaran baru yaitu Mobile JKN - Pasien diarahkan ke IGD karena kondisi pasien sudah nyeri hebat di bagian perut - Koordinasi dengan dokter jaga IGD PROSEDUR TINDAK LANJUT : Pengaduan diteruskan ke bidang terkait TANGGAPAN DARI PEMILIK : Halo sahabat sehat RSUD Kota Tangerang, kritik dan saran yang Anda berikan akan berguna sekali demi kemajuan Rumah Sakit kami. Terima kasih atas kepercayaan yang telah Anda berikan kepada kami. Salam sehat. TINDAK LANJUT : FORMULIR TINDAK LANJUT PENANGANAN KOMPLAIN / PENGADUAN DITERUSKAN KE MANAJEMEN KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI MPP (DRG) : Diarahkan untuk mendaftar / booking melalui mobile JKN TANGGAL SELESAI 04/01/2023, 09:05 05/01/2023, 15:37 1/5/2023 1/6/2023 09/01/2023, 08:40 WAKTU TANGGAP 1X24 Jam 1X24 Jam 1X24 Jam 1X24 Jam 1X24 Jam
06/04/2023, 07:38 06/04/2023, 07:55 10/06/2023, 08:41 18/07/2023 22/07/2023 Neneng Kusnawati / 085718649936 Dian Asmara Dewi / 082114757042 amil muarief Kapten Tsubasa yusrina sutoyo 00088497 00109633
Klinik Rehab Medik / Antrian booking Klinik Rehab Medik / Antrian manual untuk masuk ke dalam lobby RSUD dan sistem booking Instagram @rsudkotatgr / Antrian pendaftaran Google Business Profile / Antrean Pendaftaran Google Business Profile / Alur pemeriksaan dan pelayanan √ √ √ v √ Saya datang jam 06:45 antrian baru mulai aktif jam 8 karena sistem sedikit ada kendala dan memang ada antrian di satpam terlebih dahulu. Dengan sistem yang baru tidak ada perubahan sama saja seperti sebelumnya. Sedikit kritik sistem perubahannya sangat tidak efektif. Pasien disuruh kesana kemari data gak masuk juga. Akhirnya jadi menunggu. Lebih enak online. Petugas sidik jari waktu operasionalnya gak bareng sama petugas lain akibatnya menunggu proses pendaftaran. Harapan : Nomer antrian gak usah pakai satpam sudah aja pakai nomer booking. Percuma ada booking masih harus antri dari subuh untuk antrian. Antrian masih panjang banget min..... Kaya mau ambil sembako. Cuaca terik lagi :D:D:D:D yg sakit jadi sehat.. Atau mati. Unik!! Dateng jam 5.50 dapet antrian no.62, antrian jam 7 pagi baru dimulai. Pelayanan harus diperbaiki. Kasian yg udah lebih pagi datangnya. Alur pemeriksaan terlalu rumit, harus bolak balik loket berkali kali, terlalu banyak persyaratan, pelayanan lama Mengetahui, Pengumpul Data ( Khusnul Khotimah, SKM ) Hijau Hijau Hijau Hijau Hijau Validator ( Nafilah, S.I.Kom ) RENCANA TINDAK LANJUT HUMAS : Edukasi kepada pasien bahwa saat ini sistem sedang dalam masa transisi. TINDAK LANJUT HUMAS : FORMULIR TINDAK LANJUT PENANGANAN KOMPLAIN / PENGADUAN DITERUSKAN KE MANAJEMEN RESPON TERHADAP KOMPLAIN : Saat ini memang tetap ambil antrian manual, karena posisi kios-q dan jumlah pasien yang banyak. PROSEDUR TINDAK LANJUT : Sudah disampaikan ke bagian Litbang dan Direktur. TINDAK LANJUT HUMAS (drg) : Ada gangguan V Claim nasional dari jam 07:55, sudah dilakukan koordinasi dengan BPJS, semoga segera normal kembali. RENCANA TINDAK LANJUT : Sudah dijawab kepada pasien yang mengajukan komplain sesuai dengan konfirmasi pihak BPJS bahwa V-Claim dan bridging sedang dalam pengecekan, gangguan V-Claim ini terjadi secara NASIONAL. TANGGAPAN DARI PEMILIK : Saat ini kami sudah menyediakan pendaftaran online melalui aplikasi mobile JKN, silahkan melakukan pendaftaran melalui mobile JKN dan datang sesuai estimasi pelayanan, untuk informasi layanan dan pendaftaran lebih lanjut dapat menghubung nomor WA Humas 08119232421 RENCANA TINDAK LANJUT HUMAS : Untuk selanjutnya, harus diinformasikan bahwa sebaiknya datang sesuai dengan perkiraan waktu check in di surat booking (bukti booking). TANGGAPAN DARI PEMILIK : Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi selama Ibu menjalani pelayanan kesehatan di RSUD Kota Tangerang. kritik dan saran yang Anda berikan akan berguna sekali demi kemajuan Rumah Sakit kami. Keluhan lebih lanjut dapat disampaikan melalui nomor WhatsApp Humas di 08119232421 (pesan saja). Terima kasih atas kepercayaan yang telah Anda berikan kepada Rumah Sakit kami. Salam sehat. TINDAK LANJUT HUMAS : Alur pemeriksaan sudah jelas, sepertinya belum dijelaskan sehingga pasien tidak mengerti. Menyetujui, PIC (drg. Fika Sastramaya Khayan, MARS ) 06/04/2023, 09:48 1X24 Jam 4/6/2023 1X24 Jam 10/06/2023, 08:44 1x24 Jam 19/07/2023 1x24 Jam 24/07/2023, 14:20 2x24 Jam
No Dari 1 62 857-2999-2978 2 bagasputra_88 3 819-5377-8969 4 almaprast Untitled Spreadsheet Tgl.Laporan 2023-10-09 08:19:55 2023-02-21 11:21:40 2023-01-03 09:09:52 2024-03-19 08:05:20 Hastag #RSUD #RSUD #RSUD #RSUD Tujuan RSUD RSUD RSUD RSUD Pemerintah Kota Tangerang Laporan Laksa Terintegrasi dengan SP4N-LAPOR Isi Pengaduan Lokasi Lat Lng Laporan kondisi antrean di rsud kota tangerang Antrian mengular , di depan loket pendaftaran. Istri sya dapat nomer 218 di jam 8.00..masih menunggu 60 orang lagi apa tidak bisa menambah loket dan komputer utk pendaftaran. Ada anak anak nangis, orangtua jompo. Ga kasihan. Ta RW 1, Sukaasih, Tangerang 6.173783278 106.6404344 Tolong ditindak pelayanan farmasi RSUD kota Tangerang yang waktu tunggunya sangat tidak manusiawi dan yang berniat berobat malah sakit karena waktu tunggu yang sangat lama RW 1, Sukaasih, Tangerang 6.172269087 106.6407151 Selamat pagi, saya adalah pasien di RSUD kota tangerang, saya sudah 2 jam sampai dengan saat ini belum juga dipanggil nomor antrian saya di pendaftaran, mohon ditindaklanjuti untuk pelayanan kedepannya, karena ini sdh sgt tidak kondusif, hanya di pendaftaran saja sudah menunggu 2 jam tanpa kejelasan RW 14, Tanah Tinggi, Tangerang 6.171061152 106.6421896 Halo saya salah satu pasien RSUD Kota Tangerang, hari ini saat melakukan antrian untuk check-in ternyata sistem error sementara antrian sudah sampai nomor 150an dan berhenti di nomor 50. Apakah Pemda Kota Tangerang bisa ikut membantu menanggulangi masalah ini? RW 5, Sukarasa, Tangerang 6.172144884 106.6349755 Status Lapor Selesai Selesai Selesai Selesai Tgl Proses Tgl Selesai 2023-10-09 11:39:382023-10-09 11:39:38 2023-02-21 14:22:152023-02-21 14:22:15 2023-01-03 09:10:382023-01-03 09:10:38 2024-03-19 08:43:47 2024-03-19 8:43;47 Selisih Satuan Sumber 1 Hari WHATSAPP KOTA 1 Hari INSTAGRAM 1 Hari WHATSAPP KOTA 1 Hari INSTAGRAM LAPOR LAKSA - TINDAK LANJUT WHATSAPP ADMIN OPD Page 1 of 1