BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perawatan merupakan sebuah hal yang sangat penting bagi semua orang, terutama kalangan para remaja. Hal ini sering dilakukan oleh para remaja, karena perawatan mempunyai banyak manfaat baik bagi mereka, dengan melakukan perawatan sangat membantu para remaja dalam menjaga dan merawat kulit mereka agar tetap sehat. Perawatan biasanya dilakukan remaja wanita, namun tidak sedikit pula remaja pria yang ikut melakukan perawatan. Seperti yang kita ketahui, para remaja pada umumnya memiliki banyak sekali aktivitas, baik di dalam ruangan, maupun diluar ruangan. Maka dari itu banyak perawatan yang sering digunakan oleh remaja di kehidupan sehari- hari, salah satunya perawatan wajah. Merawat wajah dapat dilakukan dengan mudah dan tidak akan menghabiskan waktu yang cukup banyak. Cara yang dapat dilakukan remaja dalam merawat wajah adalah dengan membersihkan wajah menggunakan sabun cuci muka. Kalangan remaja pada umumnya mudah terbuka dan terpengaruh dengan adanya keluaran produk- produk kecantikan yang baru. Para remaja pun sering memakai produk yang berbeda-beda atau produk yang digunakan tidak tetap. Hal ini disebabkan karena pada saat para remaja mencoba satu produk mereka merasa tidak 1
cocok atau terjadi efek samping di kulit mereka. Mengetahui masalah tersebut, perusahaan-perusahaan kecantikan bersaing untuk menghadirkan berbagai macam produk kecantikan. Banyak strategi pemasaran yang harus dilakukan perusahaan untuk menghadapi persaingan berbagai produk kecantikan untuk menjalankan fungsinya seperti yang diharapkan. Di Indonesia sudah banyak brand produk kecantikan. Salah satu di antara brand produk tersebut adalah Pond's. Produk Pond's merupakan produk cukup populer di kalangan remaja. Varian produk yang sudah dikeluarkan oleh Pond's sudah banyak, seperti sabun pembersih wajah, krim pemutih, masker wajah, pembersih make up diwajah dan lain-lain. Menurut Priansa dalam Utami (2018:446) Loyalitas konsumen (customer loyality) adalah komitmen konsumen terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, yang tercermin dari sikap yang sangat positif dan wujud perilaku pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen secara konsisten. Berdasarkan berita yang dikutip "Merek produk kecantikan Pond's masih terus eksis di Indonesia. Brand di bawah naungan PT. Unilever ini tidak mengalami penurunan penjualan bahkan seiring bergantinya tahun bisa menggaet pasar yang semakin besar. Hal tersebut diungkap oleh Brand Leader Pond's Age Miracle, Aliqa Sendyalaras. Secara performance market- nya sendiri itu Pond's masih masuk top 5 beauty product di Indonesia. Meski kini banyak produk kecantikan lokal yang bermunculan, Pond's tidak takut untuk kehilangan pasar. Mereka percaya kalau setiap inovasi yang diciptakan di setiap produk Pond's bisa membuat konsumen selalu setia. Aliqa pun 2
mengatakan salah satu strategi Pond's untuk tetap laris di pasaran dengan berinovasi menemukan teknologi baru yang bisa membantu masalah kulit wanita Indonesia. Bahkan Aliqa mengklaim kalau Pond's menjadi salah satu pioneer dalam penemuan teknologi dalam produk kecantikan untuk memenuhi kebutuhan wanita Indonesia." Sumber Menurut Delgado dalam Faranisa (2018:130), kepercayaan merek adalah perasaan yang dimiliki konsumen akibat dari interaksinya pada sebuah merek, yang berdasar persepsi merek dapat diandalkan dan dipertanggung jawabkan atas kepentingan keselamatan konsumen. Produk Pond's telah masuk dalam Top brand award dalam kategori perawatan pribadi. Berikut adalah data tabel Top brand index 2019, 2020 dan 2021 (Dikutip dari Tabel 1. 1 TOP Brand Sabun Pembersih Wajah 2019 BRAND TBI POND'S 30.4% TOP BIORE 19.1% TOP GARNIER 15.3% TOP GATSBY 5.8% WARDAH 4.6% Sumber: Dapat dilihat dari tabel diatas, bahwa produk kecantikan Pond's pada top brand index 2019 berada di peringkat pertama dengan persentase 30.4%. Sedangkan Biore berada diurutan kedua dengan persentase 19.1% Garnier 3
berada diurutan ke 3 dengan persentase 15.3%, Gatsby berada diurutan ke 4 dengan persentase 5.8%, dan yang terakhir diurutan ke 5 Wardah dengan persentase 4.6%. Dapat disimpulkan dari hasil persentase Top Brand sabun pembersih wajah 2019 Pond's, Biore, dan Garnier menjadi pilihan utama untuk konsumen sabun pembersih wajah, sedangkan Gatsby dan Wardah belum menjadi pilihan utama konsumen sabun pembersih wajah. Tabel 1. 2 TOP Brand Sabun Pembersih Wajah 2020 BRAND TBI POND'S 22.4% TOP BIORE 17.1% TOP GARNIER 13.8% TOP GATSBY 8.5% WARDAH 5.8% Sumber: Dapat dilihat dari tabel diatas, bahwa produk kecantikan Pond's pada top brand index 2020 berada di peringkat pertama dengan persentase 22.4%. Sedangkan Biore berada diurutan kedua dengan persentase 17.1%, Garnier berada diurutan ke 3 dengan persentase 13.8%, Gatsby berada diurutan ke 4 dengan persentase 8.5%, dan yang terakhir diurutan ke 5 Wardah dengan persentase 5.8%. Dapat disimpulkan dari hasil persentase Top Brand sabun pembersih wajah 2020 Pond's, Biore dan Garnier menjadi pilihan utama untuk konsumen sabun pembersih wajah. 4
Tabel 1. 3 TOP Brand Sabun Pembersih Wajah 2021 BRAND TBI POND'S 24.8% TOP BIORE 16.4% TOP GARNIER 14.5% TOP GATSBY 9.9% WARDAH 5.7% Sumber: Dapat dilihat dari tabel diatas, bahwa produk kecantikan Pond's pada top brand index 2021 berada di peringkat pertama dengan persentase 24.8%. Sedangkan Biore berada diurutan kedua dengan persentase 16.4%, Garnier berada diurutan ke 3 dengan persentase 14.5% Gatsby berada diurutan ke 4 dengan persentase 9.9%, dan yang terakhir diurutan ke 5 Wardah dengan persentase 5.7%. Top Brand sabun pembersih wajah 2021 Pond's, Biore dan Garnier masih menjadi pilihan utama untuk konsumen sabun pembersih wajah. Dapat disimpulkan dari Brand Pond's berdasarkan hasil pertama tabel Top Brand Sabun Pembersih Wajah dari 2019-2021, Brand Pond's mengalami penurunan dari tahun 2019 ke 2020 dengan persentase 30.4% menjadi 22.4%. Dan mengalami kenaikan dari tahun 2020 ke 2021 dengan persentase 22.4% menjadi 24.8%. 5
Gambar 1.1 Media Sosial Ponds Indonesia Sumber : Instagram @pondsindonesia tersebut sebagai media sosial yang digunakan sebagai sarana penyampaian informasi terhadap berbagai jenis produk merek Ponds, informasi yang baik dari setiap produk Ponds sehingga dapat menimbulkan kepercayaan merek yang dapat dipercaya dan menarik konsumen untuk membeli, dan dari yang kita ketahui memang produk merek Ponds sangatlah terkenal. Menurut Drucker dalam Lukita dan Hadi (2019:62), "Inovasi produk adalah inovasi yang digunakan dalam seluruh operasi perusahaan yang potensial untuk menciptakan pemikiran dan imajinasi orang yang pada akhirnya menciptakan pelanggan yang loyal. Pond's menghadirkan inovasi skin care terbaru dari The Pond's Institute menghadirkan Pond's White 6
Beauty Baru yang mengandung formula terbaru dari Pond's, Vitamin B3+ untuk melawan sepuluh masalah noda susah hilang dan penyebab kulit tampak gelap akibat keadaan lingkungan yang lebih menantang. Tabel 1.4 Inovasi Pond's White Beauty Inovasi Pond's White Beauty Vitamin B3+, teknologi baru dari The Pond's Institute, hadir dalam Pond's White Beauty Baru, formula terbaik dan terbaru dari Pond's. Pond's White Beauty Baru terbukti secara klinis untuk mencerahkan kulit Selain itu juga memperbaiki dan meningkatkan perlindungan kulit 96% lebih baik untuk menampilkan kulit tampak putih merona Sumber : Pada tahun 1846, apoteker Amerika bernama Theron T. Pond menemukan 'Golden Treasure' - teh penyembuh yang diekstrak dari witch hazel, yang dapat menguatkan kulit di bawah permukaan, membantu memperbaiki luka kecil dan lainnya. Segera setelah itu, produk itu menjadi sangat populer dengan nama Pond's Extract. Pada abad ke-20, Perang Dunia II pecah, dan para wanita harus masuk dan mengambil alih pekerjaan laki-laki saat mereka berperang. Pond's hadir mendampingi mereka dengan duo unik Pond's Cold Cream (pelembab pertama di dunia yang tidak perlu dijaga dalam kondisi dingin) dan Pond's 7
Cream Vanishing yang membantu mereka mempertahankan keanggunan, kelembutan dan feminitas mereka dalam peran baru yang penuh tekanan ini. Menurut Meyer dan Schwager dalam Kaloko (2020:27), customer experience adalah tanggapan pelanggan secara internal dan subjektif sebagai akibat dari interaksi secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan. Tabel 1. 5 Review Negatif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di Female Daily No Nama Review Sumber 1 Nizhomia_ bella ini gacocok sama sekali dimuka aku. jenis muka aku kombinasi, kalo abis dibagian make keringnya tambh mkin kering. habis pake emang keliatan cerah sedikit tapi lama malah lama jadi makin keliatannya kusam, dan makin gampang jerawatan yg
2 Gabclumataw Aku coba beli produk ini karena bisa memudarkan noda hitam bisa mencerahkan dan wajah dalam waktu dua minggu? Setelah rutin aku pakai pagi dan sore sebagai facial wash, nggak ada efek memudarkan noda hitam (termasuk bekas jerawat) dan nggak claimnya 8
3 Dillamhrni 4 Ariparapara 5 Zelaya_ farida mencerahkan wajah juga. Yang ada malah muncul jerawat - jerawat baru di hidung dan di sekitar mulut. Will not repurchase karena mungkin memang ada formulanya yang nggak cocok di aku. Aku Sangat sangat Ga cocok pakek ini, Belom sampe berapa bulan Udh Muncul bruntusan, Bukannya makin sedikit tapi makin parah. Jadi Merusak wajah. Mungkin dikalian cocok tp kalo lg ad masalah dengan wajah aku saranin jangan pake ini duluu ok Ngakk cocokk parahh sama produk satu ini, padahal pengen banget make karena gampang dicarinya dan harganya murmer tapi dia bikin iritasi parah sampai kulit muka ngeletek dan sampai gatel sekarang traumaa pakai produk ponds lagi facial foamnya ngangkat kotoran dimukaku, cuma setelah beberapa hari pakai kulit sekarang malah jadi bruntusan ga karuan, kulit juga ga makin lembab tapi malah kulit bikin berminyak, padahal udah suka tapi sayang banget karena in produk ga cocok banget, 9
dimukaku 6 Diamondlime Pertama pake sih wanginya enak tapi lama kelamaan kok agak beda baunya sama pertama kali buka padahal ku cek expired nya masih lama habis pake sih muka emng lembab sih tapi gak bikin cerah dan beberapa jam tada kemudian kembali ke wajah ku yg asli kering dan kusam padahal udah berharap banyak pake facial foam ini untuk harga sih menurut ku gak terlalu sama mahal nyesuain tetangga, produk repurchase?? jelas enggak lah 7 Aldohitler 8 Starcown Ini facial foam pertama aku sih, pas Smp nyobain karena ngeliat cewe bening banyak yg pake ini. Ehhh nyatanya bikin jerawat dong, padahal enaknya pas baru selesai cuci muka dia bikin putih gitu, tapi efeknya cuma bentar udah lama ya balik lagi ke kulit semula hyung Produk nya tidak cocok di wajah saya, baru seminggu di pakai udah banyak jerawatnya malahan bikin parah, mencerahkan kok bikin tapi malah berjerawat. stop pemakaian nya karena gak cocok jadi lebih Di 10
9 Kiawrzm 10 Ftrmrsa mendingan wajah saya Aku coba ini pas belum skincarean, dan coba ini pun gara-gara dikasih tante aku, pas aku pake produk ini emang bener-bner bikin cerah, tapi dikulit aku lama lama malah bikin merah, gatel, nimbulin jerawat. bukan maksud ingin menjelekan produk tapi emang begitu adanya. beli ini, karena facial wash biasaku dan memutuskan untuk pake ponds ini, tapi untuk facial wash ini bikin breakout yang parah cukup dimukaku, padahal untuk texturenya sendiri itu enak, tapi sayang aja ga cocok jerawat dan habis, di Sumber: data diolah oleh peneliti (Diakses Tahun 2021) Berdasarkan tabel 1.5 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian yang kurang baik. Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami beruntusan di wajah kulit wajah menjadi kemerahan, dan timbulnya jerawat yang mengakibatkan review konsumen kurang baik. 11
Tabel 1. 6 Review Positif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di Female Daily No Nama Review Sumber 1 2 Khiran22 Theresya waktu itu baru bingung banget nyari facial foam yang cocok buat kulit aku. terus waktu ke minimarket liat ini dan akhirnya aku memutuskan buat beli ini. awalnya aku takut kalo ga cocok tapi alhamdulillah nya cocok dikulit aku. di kulit aku yg normal to oily bisa mencerahkan sih, tapi kalo mau beneran cerah memang perlu waktu. facial foam ini menurutku juga bisa nahan minyak. intinya suka banget pakai ponds ini sejak smp, entah cocok aja sih di kulit aku yg normal sensitif ini. foam nya yg lembut, dan aku wanginya menurut terlalu tidak lumayan menyengat setelah juga. dibilas juga ga bikin kulit terasa tertarik, kulit mati terangkat juga berasa bersih aja. untuk walaupun mencerah kan lumayan agak lama Pond's produk kecintaanku jaman dulu banget, dari udah beberapa produk facial 3 Narendri_ nilova 12
4 5 Heyitsgenia Imtitsainuh washnya pond's yg aku cobain. Kebanyakan sih ga ada masalah. Tp untuk beberapa bulan ini selalu ini. repurchase Sabunnya wangi enak ga nyeat, juga lembut. Habis cuci muka pakai ini wajah kerasa bersih, cerah enaklah pokoknya jadi fix sekarang pond's brand favorit akuu dan facial foam ini yg bikin aku jatuh cinta sama ponds! dia tuh lembut banget, beberapa minggu make facial foam ini ga hasilnya dan mengecewakan, wajah ku lebih terlihat cerah dari sebelumnya, ga kusam lagi. Thankk u pond's Facial wash pertama sejak SD sampe kuliah. karna mama pake itu jadi ikut- ikutan. Trus banyak skincare baru bermunculan dan coba- coba. Akhirnya muka ancur jerawatan cocok. Akhirnya balik lagi ke ponds dan segala kerusakan sedikit terobati. Bikin - sedikit wajah cerah, lebih menyamarkan noda hitam jerawat pudar dan bekas pada juga. akan kemasannya, terlihat setelah 2 minggu pemakaian. produk ga Seperti hasil Sumber: data diolah oleh peneliti (Diakses Tahun 2021) 13
Berdasarkan tabel 1.6 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian baik. Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami kulit wajah yang lebih cerah, dapat membersihkan kotoran diwajah dengan baik dan mengurangi kulit kusam yang mengakibatkan review konsumen baik. Tabel 1. 7 Review Negatif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di soco.id No Nama Review Sumber 1 2 Shabrina hasna Auliya lee aku pake ini selama smp. ga ada efek negatif yang kentara tapi ini ternyata comedogenic masalah jerawat SMP ku emang parah banget, dan aku sadar penyebabnya apa. Dari bahannya juga ini ga bagus buat oil skin type. Facial wash dari jaman smp, aku udah lama pake ponds cuma yaa kok rasanya kaya ketarik gitu lama-lama. Trus jadi cukup sering mengelupas kulitnya di area hidung. Masih selang- aku pake sih tapi seling karna lumayan bantu mencerahkan. kurang 3 Nur Nuraelah Wajahku cocok dengan face wash pond's white beauty, muncul brentusan dan agak merah, tipe kulitku normal cenderung 14
4 5 6 Ditza Ghali Cindy Gani Claudia Kirana berminyak, aku pakai selama 1 bulan dan lagi berhenti Beli ini karena tertarik banget baca reviewnya, baca katanya juga gentle blablabla, yaudah deh beli. Pas dateng barangnya kaya iya ingredientsnya lumayan juga" dan begitu meyakinkan. Ketika dipake wanginya beeeuhh semerbak pisan, udah ketar ketir karena aku alergi fragrance. Kesan enak-enak setelah ajasih, ga yang ketarik banget, halus dan bersih aja gitu. dan Besoknya bruntusan dan merah gatal banget waw aku bener-berer yakin dalangnya ya si parfum ini, karena kandungannya tuh ga aneh - aneh Buat kalian yang cocok sama produk- produk drugstore dan ga masalah sama fragrance, aku yakin ini bakal worth banget. Dari dulu aku selalu pake face wash dari pond's karena memang cocok, jadi aku tes coba pake yang white beauty facial foam ini, tapi sepertinya gak begitu cocok di mukaku, jerawatan jadinya mukaku setelah beberapa hari memakai facial foam ini. Dapat ini dari socobox. Untuk cuci muka sebenernya bersih, mengangkat cuma setelah cuci muka agak keset gitu. Dan beberapa waktu
"eh claimnya
dipake jerawat
noda,
7 8 9 Lulu Thio Dian FitrianaDewi Nadira Wulan kemudia bikin efek greasy. Sekitar 3 hari pake ini, terus muncul jerawat. I'm so sorry, mungkin kurang cocok di saya. Kalo di gue nyoba facial wash ini, agak bikin kering dan untuk Tapi ketarik. ngebersihin mukanya oke bgt, muka gue langsung seger gt jadinya. Untungnya gak bikin muka gue breakout yeaay so happy akhirya dapet scobox x ponds dapet Pond's White Beauty Facial Foam awalnya pas dipake sih ga ada keluhan apa apa ya, tp setelah dipake hampir 2 minggu dimuka jerawatan langsung dan bikin kering dimuka buat harga affordable banget sih, dan packagingnya pun juga bagus simple sebelumnya pernah breakout karena pake facial wash dari ponds, dapet dari socobox X Ponds jadi aku coba walau masih rada takut breakout juga dan ya bener aja breakout karena aku ga cocok malah jadi bruntusan gitu tapi after pakainya sih muka aku jd lembab dan ga kering gt aku 10 Hana Puspita Dapet dari Socobox. Makasih sociolla x ponds. Produk ini wanginya khas ponds banget sih dan aku kurang suka produk yang kecium banget wanginyaa. produk ini 16
Untuk hasil pemakaian di kulit aku jerawat dibeberapa titik kayak bruntusan jadi muncul Sumber: data diolah oleh peneliti (Diakses 28 Maret 2021) Berdasarkan tabel 1.7 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian yang kurang baik. Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami sensasi kulit wajah tertarik, kulit wajah mengelupas, jerawatan, kemerahan dan gatal, dan kulit menjadi kering yang mengakibatkan review konsumen kurang baik. Tabel 1. 8 Review Positif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di soco.id No Nama Review Sumber 1 Elis Puspita 2 Fatimah Lailin Suka banget sama facial wash ini, aku pake ini dari SMP. muka ku kalo pake facial wash ini jadi cerah, terus bekas jerawat juga memudar, yang paling aku suka dari poduk ini yaitu harganya murah Facial wash ini menurutku cukup membersihkan kotoran dan debu yang ada di wajah beraktifitas. Aku setelah biasanya pake produk ini untuk double cleansing. Bagus banget kalau produk ini dicombo dengan micellar 17
3 ShalsaBella AlifPutri 4 Nurwulan Ninditasari 5 Agny dwi waternya. aku udah pake pond's white beauty sejak kelas 5/6 SD sekitar tahun 2009 karena waktu itu aku udah mulai puber jerawat muncul beruntusan dan mukaku kusam jadi mulai coba pake face wash, seneng banget dari pertama kali pake sampe sekarang udh lulus kuliah ga pernah ganti face wash, tetep setia sama si Pond's white beauty pastinya karena cocok dan dipakai teksturnya lembut dan ga bikin kering/keset di mukaku cinta banget dehh pokoknya sama produk ini! Facial foam pertama yang sampai sekarang masih dipakai, bikin kulit jauh lebih cerah terutama buat aku yang emang aktifitasnya banyak dibawah sinar matahari, gak bikin kulit kering. Packaging oke dan tubenya gak gampang bocor kalau dibawa traveling. Efeknya berasa langsung setelah dipakai dan teksturnya creamy bgt. Foamnya banyak dan lembut tapi gak bikin kulit kering udah dari jaman SMA, aku pakai facial foam dari pond's, ini cocok banget produk dikulit aku bikin muka cerah karena kandungan niacinamidenya dan gak bikin jerawatan, kalau muka lagi nyaman ada 18
bruntusan aku pakai facial foam ini besoknya bruntusan dimukaku ada kandungan stearic acid jadi kelembapan memberikan dimuka habis pakai gak bikin kulit kering dan ketarik kulitku jadi lebih kenyal, selain itu yang lebih aku suka lagi dari facial foam ini ada kandungan sehingga myristic acidnya membersihkan wajah, serta efektif menyerap minyak berlebih dikulit wajah tipe wajah aku yang untuk berminyak, kekinian packagingnya banget warnanya juga lucu. #SOCOBOXxPonds #SOCIOLLA Sumber : data diolah oleh peneliti (Diakses Tahun 2021) hilang , Berdasarkan tabel 1.8 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian yang baik. Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami kulit wajah yang lebih cerah, tidak membuat kulit wajah kering, dan menghaluskan kulit wajah. 19
20 Tabel 1. 9 Review Negatif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di No Nama Review Sumber 1 Afni Tipe kulitku normal, tapi masih jadi pertanyaan waktu aku coba produk timbul ini malah beruntusan di dahi, padahal aku suka wanginya yang calming dan ga menyengat menurutku, mungkin aku bakal coba produk lain com 2 3 Mareta Nursyifa Awaliyah Menurutku ini salah satu face wash yang bisa bagus dan jelek, karena ini bikin keset banget dan kering dimuka aku. dan malah breakout selain itu aku juga gak terlalu suka dia banyak busanya yg bikin muka kering keset dan baunya khas banget ala ala ponds wangi tapi terlalu suka wanginya gak begitu gak karna mengganggu, tapi untuk efek mencerahkan ini baguss! Aku kanyaknya ga cocok sama semua produk Ponds, tiap kali aku makai produk Ponds pasti breakout. Ini adalah produk ponds yang pertama kali kupakai, dan bikin muka aku breakout, padahal bukan jenis muka sensitive dan jarang banget breakout Aku sudah pernah coba ini, dan gak cocok noda hitam ini com com 4 Masyita com
5 6 7 8 Wenna Dewi Elsa Desgita Ismi tidak hilang selama 2 minggu gak ada yg wow sih di aku biasa aja Untuk mencerahkan wajah terasa manfaatnya, cukup namun untuk yang memiliki masalah jerawat mungkin kurang cocok Dapat membersihkan wajah, namun membuat kering, mungkin karena tipe kulit saya kering. Mungkin hasilnya akan lebih baik jika digunakan pada kulit berminyak Sudah mencoba produk ini, teksturnya setelah pemakaian wajah terasa lebih kenyal. Tetapi mungkin tidak cocok untuk kulit sensitif dan saya, karna kering langsung muncul jerawat ketika pemakaian pertama. overall bagus Pertama kali pakai facial foam ini, rasanya sedikit celekit- celekit perih, mungkin karena kandungan berbagai macam acyd yang banyak di facial foam ini. Sesudah dibilas rasanya kulit ketarik. Sehingga harus selalu pakai toner setelah cuci muka. Memang setelah pemakaian kulit tampak cerah dan ada noda bekas jerawat di yang memudar. Tapi kedua, pemakaian minggu muncul beruntusan di sekitar dahi, dan jerawat kecil di dagu. Mungkin dibutuhkan formula yang lebih lembut. lembut, seperti 21 com com com com
22 Jujur untuk wanginya enak, tapi terlalu menurut saya menyengat, mungkin wanginya bisa dibuat lebih soft. Busa sangat melimpah, setelah cuci muka kulit sangat terasa kesat mungkit yang menyebabkan kulit kering. Membersihkan kotoran? Ya Tampak cerah? Ya Menyamarkan noda gelap? Ya (butuh proses) Wangi? Iya banget Kemasan menarik? Iya Membuat kulit lembab? Tidak lima dari sepuluh. khasiatnya biasa saja, hanya mengangkat kotoran. masih banyak produk lain yang khasiatnya lebih baik lagi. dengan harga yang kurang lebih sama. memang Pond's menghaluskan dan melembabkan wajah. Tapi dikulit tipe seperti saya yang berminyak, langsung tumbuh jerawat batu yang membesar dan memerah. Sumber: data diolah oleh peneliti (Diakses Tahun 2021) ini lebih Intan Sari 9 10 Euis dahlia ini kulit, com com Berdasarkan tabel 1.9 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian yang kurang baik Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami jerawatan pada wajah, kulit wajah menjadi kering, dan beruntusan yang mengakibatkan review kurang baik.
Tabel 1. 10 Review Positif Konsumen Sabun Pembersih Wajah Pond's White Beauty di No Nama Review Sumber 1 Nurjannah Bekas jerawat saya sedikit memudar setelah menggunakannya selama 14 hari setiap cuci wajah pagi dan malam. com 2 3 4 Nanda pipit Menurut aku ponds white ini beauty recomended banget! Facial foam ini sangat ringan dan di wajah. menyegarkan Wajah aku lembab, kenyal dan pastinya cerah. Dari SD memang aku selalu cocok menggunakan produk ponds. Thanks pond's & Home Tester Club. Saya sudah mencoba produk ini dan hasilnya noda bekas jerawat perlahan saya menghilang. Terima kasih Pond's dan home tester Indonesia Aku udah pake ini sejak lama. Emang proses sih memutihkan noda hitam rada lama, tapi produk ini tuh cocok buat semua wajah karena mungkin phnya juga jadi nggak aman deh dipake. Kalau mau cantik kan juga butuh proses, gengs! facial foam jadi Ana Dainty terlalu tinggi, com com com 23
5 Revy rutin Setelah selama 14hari, noda hitam bekas mulai jerawat memudar, kulit wajah jadi lebih cerah dan lembut pemakaian com Sumber: data diolah oleh peneliti (Diakses Tahun 2021) Berdasarkan tabel 1.10 review konsumen diatas menunjukan bahwa sabun cuci muka Pond's White Beauty memiliki penilaian yang baik. Dari review diatas bisa disimpulkan bahwa rata- rata konsumen Pond's White Beauty mengalami wajah menjadi lembab, menyegarkan kulit wajah, dan dapat memudarkan noda hitam mengakibatkan review konsumen baik. Tebel 1.11 Perbedaan Brand Ponds dan Garnier Ponds Garnier Mempunyai bahan aktif yang Memberikan sensasi yang dingin merupakan kombinasi Clear pada kulit sehingga wajah bisa Technology dan Thymol-T tampak lebih segar. Lock. Membantu mengatasi bakteri Mengandung formula micro penyebab jerawat serta beads dan mineral clay yang mencegahnya supaya tidak dikenal ampuh untuk mengatasi kembali lagi. minyak membandel. Membuat kulit jadi lebih Mengandung ekstrak lemon bersih serta menghalau yang akan membantu mengatasi 24
kotoran yang menempel pada wajah kusam dan membuatnya kulit. lebih cerah. Teskturnya lembut dan mudah Membantu mengangkat sel kulit berbusa mati. Sumber: merekbagus.co.id Berdasarkan berita yang didapat oleh peneliti "Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) menyebut merek Pond's yang dilansir tersebut adalah produk palsu yang memang hanya ingin nebeng merek terkenal. Berdasarkan hasil pengawasan sampling dan pengujian laboratorium produk- produk di atas terbukti mengandung bahan berbahaya seperti merkuri, hidrokinon, asam retinoat, zat warna merah K3, K10, dan jingga K1. Karena itu BPOM telah memerintahkan Balai POM di seluruh Indonesia untuk menarik dan memusnahkan 70 item produk kosmetik yang berbahaya bagi kesehatan," sumber "Pond's menghimbau kepada masyarakat untuk selalu berhati-hati dalam membeli produk dengan cara selalu memastikan beberapa hal: Memastikan bahwa produk yang di beli adalah produk resmi yang dikeluarkan Unilever, membeli produk di toko yang terpercaya, selalu memastikan bahawa produk tersebut memiliki nomor registrasi BPOM. Nomor registrasi BPOM dapat di cek di website resmi BPOM dan selalu memastikan bahawa produk tersebut memiliki nomor registrasi BPOM. Nomor registrasi BPOM dapat di cek di 25
26 website resmi BPOM "Sumber: Dalam Lukita dan Hadi (2019:61) Inovasi produk bisa menjadi alasan lebih bagi konsumen untuk merasa tertarik dan memilih dimana ia akan berkunjung dan membeli suatu produk, lalu menjadi pelanggan loyal. Dalam Kaloko (2020:97) menggambarkan bahwa janji-janji produk dengan pelanggan terpenuhi sebagai imbalan kepercayaan pada merek menciptakan yang bermanfaat bagi perusahaan dalam membuat pelanggan loyal (customer loyalty). Dalam Kristanto dan Adiwijaya (2018:3) pengalaman pelanggan memiliki hubungan dengan loyalitas pelanggan. Mengingat pengalaman suatu merk melibatkan pengalaman subyektif dan perilaku seorang konsumen. Berdasarkan latar belakang diatas, menjadi kajian tersendiri bagi peneliti untuk meneliti tentang inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen yang di alami oleh konsumen yang menggunakan sabun pembersih wajah Pond's White Beauty. Maka dari itu, penulis tertarik dalam memilih judul ini sebagai berikut "ANALISIS DISKRIMINAN SEBAGAI PEMBEDA LOYALITAS KONSUMEN PADA SABUN PEMBERSIH WAJAH POND'S WHITE BEAUTY BERDASARKAN INOVASI PRODUK, KEPERCAAN MEREK DAN PENGALAMAN KONSUMEN DI WILAYAH BEKASI"
27 1.2 Identifikasi Masalah, Pembatasan Masalah Dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, Inovasi produk Pond's White Beauty yang sudah cukup baik yang bersumber dari unilever.co.id. Dan juga berdasarkan berita merek produk kecantikan Pond's masih terus eksis di Indonesia. Brand di bawah naungan PT. Unilever. Mereka percaya kalau setiap inovasi yang diciptakan di setiap produk Pond's bisa membuat konsumen selalu setia Serta peneliti menemukan bahwa kepercayaan merek sabun pembersih Pond's White Beauty wajah sangat aman untuk digunakan yang bersumber dari Tetapi penelti menemukan masalah yaitu adanya berita yang dilansir dari soco.id dan mengenai pengalaman Konsumen yang masih kurang baik dalam menggunakan sabun pembersih wajah Pond's White Beauty serta peneliti juga menemukan berita yang dikutip dari menyatakan bahwa adanya beberapa produk Pond's palsu yang mengandung bahan berbahaya beredar di pasaran sehingga dapat berdampak terhadap kepercayaan konsumen.
1.2.2 Pembatasan Masalah Pembasatan suatu masalah digunakan untuk menghindari adanya penyimpangan maupun pelebaran pokok masalah agar penelitian tersebut lebih terarah dan memudahkan dalam pembahasan sehingga tujuan dari penelitian ini tercapai. Beberapa batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian ini hanya membahasa apakah variabel inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen dapat membedakan loyalitas konsumen pada sabun pembersih muka Pond's White Beauty. 2. Objek dalam penelitian ini yaitu loyalitas konsumen pada sabun pembersih cuci muka Pond's White Beauty. 1.2.3 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan sebelumnya maka, rumusan masalah yang di ajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Apakah inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen signifikan mempengaruhi dalam membedakan loyal atau tidak loyalnya konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah pond's white beauty di wilayah kota bekasi? 28
2. Apakah inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen mempengaruhi perbedaan grup yang loyal dan tidak loyalnya konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah pond's white beauty di wilayah kota bekasi? 3. Bagaimana keeratan hubungan model diskriminan yang terbentuk dengan grup yang loyal dan tidak loyalnya konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah pond's white beauty di wilayah kota bekasi? 4. Apakah inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen menjadi variable yang paling dominan dalam membentuk persamaan diskriminan? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka tujuan penilitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui Perbedan loyalitas konsumen pada konsumen sabun pembersih wajah pond's white beauty di wilayah kota Bekasi berdasarkan inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen. 2. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan dalam membedakan konsumen yang memiliki loyalitas dan konsumen yang tidak memiliki loyalitas pada konsumen sabun pembersih wajah pond's white beauty di wilayah kota Bekasi. 29
1.4 Kegunaan Penelitian Manfaat yang di harapkan dari penelitian ini adalah: 1. Secara teoritis, penelitian ini merupakan sarana untuk mempraktikan teori- teori yang sudah diperoleh sesama perkuliahan dengan fakta yang ada dilapangan dan untuk memperluas pengetahuan tentang inovasi produk, kepercayaan merek, pengalaman konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi pembaca untuk mengetahui seberapa besar pengaruh inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen dan loyalitas konsumen pada sabun pembersih muka Pond's White Beauty. 2. Secara teoritis, penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi pihak manajemen dalam mengembangkan inovasi produk, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen serta mempertahankan loyalitas konsumen. 30