W 0 " G 0 " Y c t f j c p k " ~ " X k x g t c y c v k " ~ " O w u v c h c " W U C J C " L C U C R C T Y U C V C " K K " w p v w m " U O M untuk Sekolah Menengah Kejuruan Usaha Jasa Pariwisata U.E. Wardhani | Viverawati | Mustafa Fgrctvgogp"Rgpfkfkmcp"Pcukqpcn
Halaman Informasi Umum UE Wardhani Viverawati Mustafa USAHA JASA PARIWISATA Untuk SMK Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional Usaha Jasa Pariwisata - ii
Halaman Informasi Umum Hak Cipta pada Departemen Pendidikan Nasional Dilindungi Undang-undang USAHA JASA PARIWISATA Untuk SMK Penulis : UE Wardhani Viverawati Mustafa Ilustrasi, Tata Letak Perancang Kulit : : Ukuran Buku : ....... x ....... cm ...... UE Wardhani, Viverawati, Mustafa, ... Usaha Jasa Pariwisata : SMK/oleh UE Wardhani, Viverawati, Mustafa/ Jakarta:Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan, Departemen ---- Pendidikan Nasional, 2008. vi. ....... hlm. ISBN .....-......-......-..... 1. Usaha Jasa Pariwsata I. Judul Diterbitkan oleh Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional Tahun 2008 Diperbanyak oleh.... Usaha Jasa Pariwisata - iii
Halaman Informasi Umum KATA SAMBUTAN Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia Nya, Pemerintah, dalam hal ini, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Direktorat Jenderal Manajemen Pendidikan Dasar dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional, pada tahun 2008, telah melaksanakan penulisan pembelian hak cipta buku teks pelajaran ini dari penulis untuk disebarluaskan kepada masyarakat melalui website bagi siswa SMK. Buku teks pelajaran ini telah melalui proses penilaian oleh Badan Standar Nasional Pendidikan sebagai buku teks pelajaran untuk SMK yang memenuhi syarat kelayakan untuk digunakan dalam proses pembelajaran melalui Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 12 tahun 2008. Kami menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh penulis yang telah berkenan mengalihkan hak cipta karyanya kepada Departemen Pendidikan Nasional untuk digunakan secara luas oleh para pendidik dan peserta didik SMK di seluruh Indonesia. Buku telah dialihkan hak ciptanya kepada Departemen Pendidikan Nasional tersebut, dapat diunduh (download), digandakan, dicetak, dialihmediakan, atau difotokopi oleh masyarakat. Namun untuk penggandaan yang bersifat komersial harga penjualannya harus memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh Pemerintah. Dengan ditayangkannya soft copy ini akan lebih memudahkan bagi masyarakat untuk mengaksesnya sehingga peserta didik dan pendidik di seluruh Indonesia maupun sekolah Indonesia yang berada di luar negeri dapat memanfaatkan sumber belajar ini. teks pelajaran yang Kami berharap, semua pihak dapat mendukung kebijakan ini. Selanjutnya, kepada para peserta didik kami ucapkan selamat belajar dan semoga dapat memanfaatkan buku ini sebaik-baiknya. Kami menyadari bahwa buku ini masih perlu ditingkatkan mutunya. Oleh karena itu, saran dan kritik sangat kami harapkan. Jakarta, Direktur Pembinaan SMK Usaha Jasa Pariwisata - iv
Halaman Informasi Umum PENGANTAR PENULIS Pengadaan buku referensi bagi guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), khususnya Bidang Keahlian Usaha Jasa Pariwisata, yang diupayakan oleh Direktorat Pembinaan Sekolah Kejuruan, diharapkan akan membantu memberikan tambahan sumber materi pemelajaran di SMK. Mengingat bahwa buku-buku referensi khususnya untuk bidang keahlian Usaha Jasa Pariwisata masih sangat langka. Buku ini berisi inti materi dari Standar Kompetensi Lulusan yang dijabarkan dari SKKNI - UJP, hal ini sejalan dengan diberlakukannya kebijakan Pendidikan Nasional tentang Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP), yang salah satu acuannya adalah Tuntutan Dunia Kerja yaitu membekali peserta didik untuk memasuki dunia kerja sesuai dengan tingkat pengembangan peserta didik dan kebutuhan dunia kerja, khususnya bagi mereka yang tidak melanjutkan ke jenjang yang lebih tinggi. Dari 30 kompetensi yang tertera dalam Standar Kompetensi Lulusan terdapat tujuh (7) kompetensi yang memuat Kecakapan Hidup , meliputi: personal skills, social skills, academic skills, dan vocational skill tercakup dalam Bab 1, sedangkan 27 kompetensi lain di clustering kedalam 3 bidang kerja Ticketing, Tour Guiding dan Perencanaan Pengoperasian Wisata ( Bab 2, 3 dan 4). Walaupun buku ini sudah memuat masukan/informasi dari rekan- rekan Sekolah Tinggi Pariwisata (STP) dan dunia industri, pengguna buku ini mutlak harus tetap mengikuti gerak dinamika teknologi yang dalam dunia pariwisata yang begitu cepat berkembang kearah modernisasi. Untuk itu, kami selaku penyusun buku ini, dengan segala senang hati demi kualitas materi dan kualitas lulusan (sekaligus juga calon-calon insan pariwisata), akan menerima masukan, dan saran untuk pengayaan materi. Untuk memenuhi Standar Kompetensi Lulusan, diharapkan para pengelola pendidikan di SMK - UJP mampu menjalin kerjasama dengan dunia industri yang berstandar/level nasional atau internasional agar dapat memberikan peluang untuk melaksanakan prakerin bagi siswa dan magang guru di industri terkait. Uji Kompetensi yang akan dilakukan, dianjurkan sesuai dengan prinsip pembelajaran berbasis kompetensi, dapat dilakukan sekaligus dengan unit-unit kompetensi terkait dan sesuai dengan bidang pekerjaan di dunia kerja. Usaha Jasa Pariwisata - v
Halaman Informasi Umum Terimakasih kami ucapkan kepada : 1. DR. Joko Sutrisno, selaku Direktur PSMK 2. Drs H. Suwondo, MS, MM, M.Si. selaku Kepala PPPPTK Bisnis dan Pariwisata 3. Ibu Yekti P Suradji, Dir. PT Kencana Tour & Travel 4. Bpk. Tata Nuriata, STP Bandung 5. Dra. Endang Martani, M.Sc, Departemen Budaya dan Pariwisata 6. Ibu Dra. Ani Insani M.Sc, Departemen Budaya dan Pariwisata dan semua rekan-rekan yang telah memberikan motivasi dan bantuan moril maupun materil, semoga Allah memberkahi kita semua. Amin. Jakarta, 01 Juli 2008 Tim Penulis, Ulfah Eko Wardhani Viverawati Mustafa Usaha Jasa Pariwisata - vi
Halaman Informasi Umum DAFTAR ISI Halaman Halaman Depan/Cover ... i Pengantar Tim Penulis ... ii Pengantar Direktur Pembinaan SMK;... iv Daftar Isi ... v Lembar Pengesahan ... viii Sinopsis ... ix Diskripsi konsep penulisan ... xi Peta Kompetensi ... xiv BAB I KARAKTERISTIK SUMBER DAYA MANUSIA DALAM INDUSTRI PARIWISATA ... 1 Informasi umum ... 2 Peta Kompetensi ... 3 Daftar Kompetensi Lulusan ... 4 Mengenal Kepariwisataan ... 6 Keputusan dalam Melayani Pelanggan ... 46 Berkomunikasi Melalui Telepon... 52 Mengatasi Situasi Konflik... 65 Bekerja dengan Mitra Kerja dan Pelanggan ... 81 Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda ... 91 Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan Kesehatan Kerja ... 101 Usaha Jasa Pariwisata - vii
Halaman Informasi Umum BAB II RESERVASI DAN TIKET PERJALANAN ... 112 Informasi umum ... 112 Peta Kompetensi ... 113 Daftar Kompetensi Lulusan ... 114 Airline Reservation... 115 Latihan Airline Reservation... 149 Tiket Domestik ... 154 Latihan Tiket Domestik ... 178 Tiket Internasional ... 183 Latihan Tiket Internasional... 250 BAB III PEMANDUAN WISATA... 269 Informasi umum ... 270 Peta Kompetensi ... 271 Daftar Kompetensi Lulusan ... 272 Profesi Pramuwisata... 280 Persiapan Pemanduan ... 293 Tugas Bekerja sebagai Pramuwisata ... 318 Layanan Transfer (Transfer in dan out) ... 321 Transfer in... 321 Informasi pada saat transfer in ... 330 Transfer out ... 336 Tugas Transfer in dan Transfer out ... 343 Layanan Pemanduan... 354 Contoh Beberapa Obyek Wisata Domestik ... 371 Usaha Jasa Pariwisata - viii
Halaman Informasi Umum BAB IV PERENCANAAN DAN OPERASIONAL PERJALANAN WISATA ... 413 Informasi umum ... 413 Peta Kompetensi ... 415 Daftar Kompetensi Lulusan ... 416 Biro Perjalanan Wisata ... 417 Jenis-Jenis Tour dan Pengelompokan Wisatawan... 428 Paket Perjalanan Wisata ... 432 Menyusun Paket Wisata ... 439 Perbedaan berwisata dengan memanfaatkan paket tour dan berwisata tanpa menggunakan jasa biro perjalanan ... 441 Menentukan Komponen Paket Wisata ... 444 Menentukan Tujuan Penyusunan Paket Tour ... 448 Distribution of Tie dan Fungsi Itinerary ... 454 Penghitungan Harga Paket Wisata... 463 Pemasaran Produk Industri Pariwisata... 483 Peranan Promosi dalam Menjual Paket Perjalanan Wisata ... 492 Negosiasi dengan Pemasok ... 495 Konversi Nilai Tukar Mata Uang ... 499 Menentukan Harga dan Memasarkan Produk ... 502 Menawarkan harga dalam transaksi penjualan ... 510 Memperbaharui Harga Produk Wisata ... 518 Tugas dan Soal... 530 Daftar Istilah/Glosari ... 545 Daftar Pustaka ... 550 Curriculum Vitae Tim Penulis ... 556 Usaha Jasa Pariwisata - ix
Halaman Informasi Umum SINOPSIS Materi buku Usaha Jasa Pariwisata ini disusun sesuai dengan Standar Kompetensi Lulusan (SKL) yang mencakup kemampuan- kemampuan yang dibutuhkan oleh industri untuk tingkat pelaksana. Alur penyampaian materi dibagi menjadi empat (4 ) bab, dengan menyatukan beberapa unit kompetensi sejenis menjadi satu bidang pekerjaan yang juga masih tetap memiliki keterkaitan satu dengan yang lain. Pada Bab I dengan judul Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata, membahas tentang karakteristik dasar dari individu yang diperlukan untuk bekerja melayani pelanggan eksternal dan internal. Industri Pariwisata adalah industri layanan dengan fokus pada kenyamanan wisatawan yang memerlukan sikap, pengetahuan, ketrampilan dalam pelayanan. Sebagai staf pemula, sangat dibutuhkan kemampuan beradaptasi dengan dunia kerja terutama kemampuan dalam bersikap sopan, menerima kritik dan mengendalikan emosi serta menyesuaikan diri dengan standar operasional prosedur yang berlaku dalam perusahaan dimana dia bekerja. Bahasan tentang komunikasi tidak terbatas pada komunikasi langsung (face juga etika komunikasi dalam penyampaian informasi/pesan melalui media cetak maupun telepon. Sebagai staf pelayanan, sangat riskan dengan risiko konflik yang dimulai dari kesalahpahaman, untuk itu dibahas pula bagaimana mengenali gejala- gejala terjadinya konflik sehingga dapat diatasi lebih dini dan tidak meluas menjadi masalah. to face), tetapi Bab II dalam buku ini yang berjudul Reservasi dan Tiket Perjalanan, sesuai dengan pertimbangan rekan-rekan di dunia industri, pemelajaran difokuskan pada perjalanan dengan menggunakan penerbangan karena prosedur pengadaan tiket perjalanan udara dan jaringan kerja dalam industri tersebut adalah yang paling sulit bila dibandingkan dengan perjalanan laut dan darat. Jadi dengan mempelajari tiket penerbangan, siswa dengan mudah prosedur pengadaan menyesuaikan diri dengan pengadaan tiket perjalanan darat dan laut. Reservasi/booking tiket perjalanan dimulai dari pengenalan dunia penerbangan yang harus mematuhi peraturan International Air Transport Association( IATA), yang memuat, antara lain kode-kode wilayah penerbangan, kode negara, kode kota, kode penerbangan, kode bandara dan kode booking, special request, validity, Fare Calculation Box, Name of passenger, sangat diperlukan dalam juga pemesanan dan pengadaan tiket domestik yang dikeluarkan memperlihatkan beberapa contoh atau pemesanan tiket penerbangan. Buku ini Usaha Jasa Pariwisata - x
Halaman Informasi Umum maskapai penerbangan berbeda baik yang bersifat manual maupun elektronik tiket. Selain itu dengan banyaknya perusahaan penerbangan domestik, dikenal pula sub classes akibat dari persaingan harga. Dalam buku ini juga dibahas mengenai Millage system yang diperlukan sebagai pedoman dalam penghitungan tarif penerbangan internasional, yang mencakup Fare Construction Point, Netral Unit of Construction, NUC, Rule, MPM, TPM, EMA, EMS, HIP, Check, AF dll Pada Bab III dengan judul Pemanduan Wisata (Tour Guiding) menginformasikan hal-hal yang mencakup profesi dan tugas-tugas dan etika seorang tour guide, teknik bagaimana mempresentasikan informasi wisata, teknik menggunakan microphone, layanan transfer in dan out, on site guiding, dan contoh-contoh pemanduan teks pemanduan. Selain itu informasi DTW (Daerah Tujuan Wisata) beberapa propinsi di Indonesia antara lain Jawa Barat, Yogyakarta, Jawa Tengah, Sulawesi Selatan, Sulawesi Utara dan juga Bali. Untuk memudahkan pemelajaran diharapkan siswa/guru mengupayakan mengakses langsung dari Internet melalui alamat website yang ada pada bagian sumber tiap info obyek wisata domestik dalam bab ini juga Indonesiatourism.go.id dan Pada Bab IV dengan judul "Perencanaan dan Pengoperasian Perjalanan Wisata", memberikan informasi tentang produk Industri Pariwisata, Perusahaan Perjalanan, lingkup dan jejaring kerja antar perusahaan pemasok produk wisata. Dalam bab ini juga disajikan materi tentang prakiraan waktu dalam merencanakan tour (Distribution Of Training), teknik menyusun Itinerary (jadwal perjalanan), penghitungan harga tour dengan rumus dan tanpa rumus, serta teknik menawarkan serta menjual paket wisata. Secara keseluruhan, empat bab tersebut dengan pengembangannya, akan dapat mencakup Stándar Kompetensi Lulusan dalam KTSP. Perihal penyajian materi, perlu disampaikan bahwa materi Bab I diberikan keseluruhannya pada kelas satu bersamaan dengan sebagian kecil dari materi Bab II, III dan IV sebagai landasan untuk membentuk karakteristik dan sikap peserta didik. Pengimplementasian materi bab satu diharuskan untuk diterapkan dalam prilaku sehari-hari dan dinilai bersama dalam praktek melayani di counter ticketing, tour maupun pada saat melakukan layanan pemanduan wisata. Teknik penyajian materi dapat disesuaikan dengan KTSP di tingkat satuan pendididkan masing-masing. Namun disarankan bahwa pengajar/guru membagi materi Bab II,III dan IV menjadi tiga bagian untuk kelas 10 -11 dan 12 dengan memperhatikan kebutuhan kompetensi dalam persiapan "prakerin". Usaha Jasa Pariwisata - xi
Halaman Informasi Umum ***** DISKRIPSI KONSEP PENULISAN i ndustri Pariwisata lahir karena adanya perbedaan, keunikan, dari banyaknya etnik lokal, dari segi bentang alam, flora, fauna maupun yang berupa kebudayaan sebagai hasil cipta, karsa, rasa dan budi manusia. Tanpa adanya perbedaan itu, tak akan ada kepariwisataan, tidak ada orang yang melakukan perjalanan ingin menikmati keunikan (berwisata). Dengan yang mempertahankan keunikan alam dan budaya, berarti menjaga kelestarian lingkungan hidup serta meningkatkan kualitas hidup, tanpa merusak sumber kehidupan manusia yaitu alam dan budayanya. tidak ada didaerah asal wisatawan Tak dapat disangkal bahwa masyarakat yang sudah menyadari bahwa peranan alam dan budaya serta adat istiadat (saling mengasihi dan menghormati) dapat menjadikan pariwisata menjadi alat pencipta ketenteraman dalam kehidupannya, mereka memiliki watak yang mampu menerima perubahan tanpa meninggalkan keaslian/keunikan yang dianutnya. Dengan falsafah itulah mereka menjadi masyarakat yang tidak mudah digoncang untuk melakukan hal-hal yang diluar nilai-nilai yang dianutnya. "Dengan berlandaskan prinsip keunikan dan kelokalan, kepariwisataan Indonesia didasari oleh falsafah hidup bangsa Indonesia sendiri, yaitu konsep prikehidupan yang berkeseimbangan. Seimbangnya hubungan manusia dengan Tuhan, seimbangnya hubungan manusia dengan sesamanya, seimbangnya hubungan manusia dengan lingkungan alam. Konsep ini mengajarkan kepada kita untuk menjunjung nilai-nilai luhur agama serta mampu mengaktualisasikannya, menghargai nilai-nilai kemanusiaan, kebersamaan, persaudaraan, memelihara lingkungan alam. Pelestarian budaya dan alam bukan berarti akan menjadikan daerah tersebut sebagai museum hidup, tetapi justru akan menjadikan masyarakat akan tetap memiliki nilai-nilai yang luhur yang diwujudkannya dalam praktek kehidupan sehari-hari, yang akan sangat besar sumbangannya tidak hanya di tingkat nasional, tetapi juga bagi umat manusia di dunia. Kesadaran untuk menyeimbangkan kebutuhan materi dan rokhani, seimbangnya pemanfaatan sumber daya dan pelestarian. Kita diajarkan untuk tidak menjadi rakus." (menbudpar, Jero Wacik) toleran, kesetaraan, Sebagai perekonomian nasional 2004 memberikan dampak hingga 5,43% pada produksi nasional, 5,01% pada PDB Indonesia, dan 9,06% pada kesempatan kerja. Sedangkan dampaknya terhadap pajak mencapai 7,81%. Dijelaskan pula, bahwa pada Semester I 2007 ada sebanyak 2,56 juta wisman yang datang ke gambaran kegiatan kepariwisataan dalam Usaha Jasa Pariwisata - xii
Halaman Informasi Umum Indonesia lewat 15 pintu masuk, dan hal ini menunjukkan kenaikan 12,89 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Sementara untuk wisatawan nusantara, pada 2007 ini diprediksi ada 116 juta orang Indonesia yang melakukan 219,7 juta perjalanan yang memberikan kontribusi perputaran uang sebanyak Rp79,85 triliun. Tahun 2008 ditargetkan tujuh juta kunjungan dan pada akhir tahun 2011 ditargetkan sebanyak 10 juta kunjungan (Humas, bud par) Bila ditelaah informasi-informasi diatas, besar sekali peluang kerja dibidang Pariwisata bagi masyarakat, namun siapkah mereka dengan bekal kompetensi yang seadanya tanpa memperkaya diri dengan meningkatkan kompetensi yang setara dengan pelaku pariwisata dari negara pesaing kita ? Standar Kompetensi Nasional Indonesia (SKKNI) bidang Pariwisata, sebagai acuan profil dari tenaga kerja Indonesia telah diakui ditingkat Asia Pasifik bahkan Internasional, untuk itu pemerintah Indonesia dalam hal ini Depdiknas, mengambil kebijakan bahwa acuan pemelajaran mengacu pada Standar Kompetensi yang dipetakan sesuai dengan kompetensi yang wajib dikuasai oleh siswa SMK yang kelak akan bekerja pada tingkat pelaksana, Sesuai dengan Undang-Undang RI No. 9 Tahun 1990 tentang Kepariwisataan, bidang kelola yang akan diisi oleh pelaku pariwisata adalah Kepariwisataan Usaha Jasa Pariwisata: 1) Jasa Biro Perjalanan Wisata; 2) Jasa Agen Perjalanan Wisata; 3) Jasa Pramuwisata; 4) Jasa Konvensi, Perjalanan Insentif dan Pameran; 5) Jasa Impresariat; 6) Jasa Konsultan Pariwisata; 7) Jasa Informasi Pariwisata. Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata: 1) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Alam; 2) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Budaya; 3) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Minat Khusus. Usaha Sarana Pariwisata: 1) Penyediaan Akomodasi; 2) Penyediaan Makanan dan Minuman; 3) Penyediaan Angkutan Wisata; 4) Penyediaan Sarana Wisata Tirta; 5) Penyediaan Kawasan Pariwisata. Untuk Tingkat pelaksana, lulusan SMK-UJP dapat mengisi kebutuhan tenaga kerja pada industri pariwisata yang masih berkaitan antara lain: a. Menerima dan memproses reservasi sesuai permintaan pelanggan Usaha Jasa Pariwisata - xiii
Halaman Informasi Umum b. Menghitung harga tiket penerbangan domestik dan internasional sesuai ketentuan IATA c. Menerbitkan tiket penerbangan domestik dan internasional secara manual maupun komputerisasi sesuai ketentuan IATA d. Mengurus dokumen perjalanan lain, seperti : visa, pasport, pta dan lain-lain e. Melaksanakan tugas sebagai pemandu wisata pada perjalanan wisata f. Melaksanakan tugas sebagai Tour Guide/pemandu wisata (pemula) di obyek/atraksi wisata maupun dalam memandu tour dalam kota (City Tour). g. Melaksanakan layanan transfer h. Menghitung harga paket perjalanan wisata i. Menyelenggarakan kegiatan perjalanan wisata j. Menjual produk pariwisata k. Melaksanakan tugas sebagai petugas tata operasi darat (ground handling) l. Melaksanakan tugas sebagai pengelola informasi wisata Dengan menyesuaikan kebutuhan dunia kerja di daerah, SMK dapat menambahkan kompetensi MICE, Cargo, dan Front Office Hotel. Bahkan dengan pesatnya perusahaan transportasi udara, lulusan UJP mendapat peluang kerja sebagai pramugara dan pramugari dengan dengan sedikit menambahkan kompetensi dan persyaratan phisik. Usaha Jasa Pariwisata - xiv
Halaman Informasi Umum PETA KOMPETENSI Usaha Jasa Pariwisata - xv
Halaman Informasi Umum Kompetensi Lulusan SMK - UJP Kode PARUJPPKU01C PARUJPPKU02C PARUJPPKU03C PARUJPPKU04C PARUJPPKU05C PARUJPUKK03C PARUJPUAU01C PARUJPFTG01C PARUJPFTG02C PARUJPFTG03C Unit Kompetensi Bekerja Dengan Kolega dan Pelanggan Bekerja di Lingkungan Sosial Yang Berbeda Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja Menangani Situasi Konflik Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja Berkomunikasi Melalui Telepon Bekerja Sebagai Pemandu Wisata Memberikan Bantuan Layanan Transfer Keberangkatan/Kedatangan Mengembangkan dan Memelihara Pengetahuan Umum yang diperlukan oleh pramuwisata Mengkoordinasikan dan Mengendalikan Perjalanan Wisata PARUJPFTG04C PARUJPFTG05C PARUJPFTG06C Memimpin Rombongan Perjalanan Wisata Menyiapkan dan Mempresentasikan Komentar Pemanduan Pada Perjalanan Wisata PARUJPFTG09C Mengelola Perpanjangan Perjalanan Wisata (Extended Tour) Mengalokasikan Sumber Daya Perjalanan Wisata PARUJPFOT01C PARUJPFOT02C Melakukan Pengecekan Pra Keberangkatan Tour PARUJPFPG04C Menerima dan Memproses Reservasi PARUJPFPG06C Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer Menghitung Harga dan menerbitkan Tiket Penerbangan PARUJPFPG08C Domestik Menghitung Harga dan Menerbitkan Tiket Penerbangan Normal Internasional Memproses Dokumen Perjalanan Selain Tiket Penerbangan Mencari dan Mengemas Produk dan Jasa Pariwisata Memesan dan Mengkoordinasikan Layanan Penyedia Jasa dan Produk Pariwisata Menyiapkan dan Menawarkan Harga Produk Menjual Produk dan Jasa Pariwisata Mencari dan Menyediakan Informasi Tentang Tujuan Wisata dan Memberikan Saran Mengakses dan Menginterprestasi Informasi Produk Wisata Memelihara Inventaris Informasi Produk Wisata Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan lokal Mengumpulkan dan Mempresentasikan Informasi PARUJPFPG09C PARUJPFPG07C PARUJPPPP03C PARUJPFPG05C PARUJPLJP09C PARUJPFPG03C PARUJPFPG01C PARUJPFPG02C PARUJPFPG13C PARUJPFPG14C PARUJPUAU03C Usaha Jasa Pariwisata - xvi
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata BAB 1 Usaha Jasa Pariwisata - 1
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata A. Tujuan Umum Setelah mempelajari topik ini, peserta didik diharapkan mampu memahami dan menerapkan kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh karyawan yang bekerja dalam industri hospitality/ pariwisata, sesuai dengan tuntutan Standar Kompetensi yang berlaku. B. Lingkup Materi 1. Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata 2. Ketulusan Dalam Melayani Pelanggan 3. Berkomunikasi Melalui telepon 4. Mengatasi Situasi Konflik 5. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan 6. Bekerja Dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda 7. Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja C. Persyaratan Untuk mempelajari bab ini, tidak ada persyaratan khusus, karena topik ini disusun sebagai pengetahuan dasar bagi praktisi dalam bidang Kepariwisataan. D. Alur Pembelajaran Usaha Jasa Pariwisata - 2
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Peta Kompetensi Lulusan SMK - UJP Usaha Jasa Pariwisata - 3
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kompetensi Lulusan SMK - UJP Kode Unit Kompetensi PARUJPPKU01C Bekerja Dengan Kolega dan Pelanggan PARUJPPKU02C Bekerja di Lingkungan Sosial Yang Berbeda PARUJPPKU03C Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja PARUJPPKU04C Menangani Situasi Konflik PARUJPPKU05C Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata PARUJPUKK03C Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja PARUJPUAU01C Berkomunikasi Melalui Telepon PARUJPFTG01C Bekerja Sebagai Pemandu Wisata PARUJPFTG02C Memberikan Bantuan Layanan Transfer Keberangkatan/Kedatangan PARUJPFTG03C Mengembangkan dan Memelihara Pengetahuan Umum yang diperlukan oleh pramuwisata PARUJPFTG04C Mengkoordinasikan dan Mengendalikan Perjalanan Wisata PARUJPFTG05C Memimpin Rombongan Perjalanan Wisata PARUJPFTG06C Menyiapkan dan Mempresentasikan Komentar Pemanduan Pada Perjalanan Wisata PARUJPFTG09C Mengelola Perpanjangan Perjalanan Wisata (Extended Tour) PARUJPFOT01C Mengalokasikan Sumber Daya Perjalanan Wisata PARUJPFOT02C Melakukan Pengecekan Pra Keberangkatan Tour PARUJPFPG04C Menerima dan Memproses Reservasi PARUJPFPG06C Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer PARUJPFPG08C Menghitung Harga dan menerbitkan Tiket Penerbangan Domestik PARUJPFPG09C Menghitung Harga dan Menerbitkan Tiket Penerbangan Normal Internasional PARUJPFPG07C Memproses Dokumen Perjalanan Selain Tiket Penerbangan Usaha Jasa Pariwisata - 4
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kode Unit Kompetensi PARUJPPPP03C Mencari dan Mengemas Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG05C Memesan dan Mengkoordinasikan Layanan Penyedia Jasa dan Produk Pariwisata PARUJPLJP09C Menyiapkan dan Menawarkan Harga Produk PARUJPFPG03C Menjual Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG01C Mencari dan Menyediakan Informasi Tentang Tujuan Wisata dan Memberikan Saran PARUJPFPG02C Mengakses dan Menginterprestasi Informasi Produk Wisata PARUJPFPG13C Memelihara Inventaris Informasi Produk Wisata PARUJPFPG14C Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan lokal PARUJPUAU03C Mengumpulkan dan Mempresentasikan Informasi Usaha Jasa Pariwisata - 5
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 1. MMengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata A. Tujuan Khusus Setelah mempelajari unit ini, siswa diharapkan mampu memahami peranan pariwisata dalam kehidupan masyarakat dan perekonomian Negara. B. Materi Pembelajaran 1) Pengertian Pariwisata Pariwisata merupakan seluruh kegiatan, fasilitas dan pelayanan yang diakibatkan oleh adanya perpindahan perjalanan sementara dari seseorang ke luar dari tempat tinggalnya ,serta tinggal dalam waktu singkat di tempat tujuan dari perjalanan ,untuk tujuan bersenang-senang dan berlibur. Pariwisata sering didefinisikan sebagai suatu kegiatan perjalanan yang lebih banyak berkaitan dengan kegiatan-kegiatan santai dan untuk bersenang-senang . Pendapat juga mengatakan bahwa pariwisata adalah suatu perjalanan yang dilakukan untuk rekreasi atau liburan, dan juga persiapan yang dilakukan untuk aktivitas ini. Banyak tentang lagi definisi yang dikemukakan oleh para ahli pariwisata, yang masing-masing mempunyai penekanan khusus pada batasan-batasan yang dikemukakan. Beberapa ahli memberikan definisi dan batasan yang istilah pariwisata, yang penekanannya dilatarbelakangi oleh bidang keahliannya masing- masing, yaitu penekanan pada aspek-aspek ekonomi, sosiologi, psikologi, seni-budaya, maupun aspek geografis kepariwisataan. lain "berbeda" tentang Definisi lain tentang pariwisata (tourism), adalah industri jasa, yang menangani (kesatuan) jasa layanan mulai dari transportasi, jasa keramahan (hospitality), tempat tinggal, makanan, minuman, dan jasa bersangkutan lainnya seperti: bank, asuransi, keamanan, dll. (:wilkimedia) tentang kepariwisataan, Undang-Undang RI No. 9 Tahun 1990 menyatakan bahwa pariwisata adalah kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan usaha lain yang terkait di bidang tersebut. Usaha Jasa Pariwisata - 6
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata The World Tourism Organisation memberikan definisi Tentang Wisatawan ( tourist), sebagai : " Any person residing within a country, irrespective of nationality, travelling to a place within this country other than his usual place of residence for a period of not less than 24 hours or one night for a purpose other than the exercise of a remunerated activity in the place visited. The motives for such travel may be : (1) leisure ( recreation, holidays, health, studies, religion, sports) ; (2) business, family, mission, or meeting." Dapat diartikan bahwa wisatawan adalah seorang yang tinggal di suatu negara, tanpa memandang kebangsaannya, melakukan perjalanan ke tempat didalam negara yang bukan merupakan tempat tinggalnya yang biasa, sedikitnya selama 24 jam atau satu malam, untuk suatu tujuan selain mendapatkan penghasilan di tempat yang dikunjunginya. Tujuan perjalanannya dapat digolongkan ke dalam klasifikasi berikut ini : liburan, - Pesiar (leisure), seperti untuk keperluan rekreasi, kesehatan, studi, keagamaan, olah raga. Perdagangan (business), keluarga, missi, atau konperensi. Definisi tersebut diatas belum memasukkan unsur utama dari industri pariwisata, yaitu pasar untuk the day-trip (perjalanan sehari). to Tourism The 1987 Australian Government Committee mengangkat definisi tentang pariwisata (tourism), sudah memasukkan unsur pasar "the day-trip", sebagai berikut : "A tourist" is: a) a person who undertakes travel, for any reason, involving a stay away from his or her usual place of residence for at least one night : or Inquiry b) a person who undertakes a pleasure trip involving a stay away from home for at least four hours during daylight, and involving a round distance of at least 50 km". Dari beberapa batasan yang diberikan oleh para ahli maupun organisasi pariwisata terdapat pengertian bahwa pariwisata mempunyai ciri: - Perjalanan yang dilakukan itu bersifat sementara waktu. - Perjalanan itu dilakukan dari suatu tempat ke tempat lainnya, dan tersebut diatas, pasti akan kembali ke tempat asalnya. Perjalanan yang dilakukan pertamasyaan atau rekreasi. itu harus selalu dikaitkan dengan Orang yang melakukan perjalanan tersebut tidak dengan tujuan untuk mencari nafkah di tempat yang dikunjunginya. Dalam rangka untuk pengembangan dan pembinaan kepariwisataan di Indonesia, pemerintah telah merumuskan batasan tentang wisatawan, bahwa "Wisatawan (tourist) adalah setiap orang yang bepergian dari tempat tinggalnya untuk berkunjung ke tempat lain dengan menikmati perjalanan dan kunjungannya itu" Usaha Jasa Pariwisata - 7
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Pariwisata merupakan suatu kegiatan perjalanan untuk bersenang- senang mengunjungi obyek / atraksi wisata, menyaksikan secara langsung adat budaya setempat, dan tujuan lainnya (tidak untuk mendapatkan penghasilan), dengan durasi waktu lebih dari 24 jam, sehingga memerlukan kebutuhan utama selain objek-objek wisata yang akan dikunjungi, yaitu: transportasi, akomodasi dan konsumsi . Kebutuhan lain seperti : souvenir, bank, entertain, jasa komunikasi, pusat belanja, dan lain-lain, merupakan unsur penunjang, sehingga dikatakan bahwa pariwisata merupakan kegiatan "multi bisnis". Kepariwisataan, adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan kegiatan pariwisata, seringkali disebut juga Industri Hospitality dan Industri Pariwisata. "Kepariwisataan tumbuh karena perbedaan, keunikan, kelokalan baik itu yang berupa bentang alam, fauna maupun yang berupa flora, kebudayaan sebagai hasil cipta, karsa, rasa dan budi manusia. Tanpa perbedaan itu, tak akan ada kepariwisataan, tidak ada orang yang melakukan perjalanan atau berwisata. Oleh karena itu, melestarikan alam dan budaya serta menjunjung kebhinekaan adalah fungsi utama kepariwisataan. Alam dan budaya dengan segala keunikan dan perbedaannya adalah aset kepariwisataan yang harus dijaga kelestariannya. Hilangnya keunikan alam dan budaya, berarti hilang pulalah kepariwisataan itu" (ardike, budpar). 2) Asal mula terjadinya perjalanan Untuk memenuhi kebutuhannya, secara naluri orang jaman dulu melakukan perjalanan dikarenakan adanya kebutuhan makan dan minum, kebutuhan rasa aman/tempat tinggal, perasaan ingin tahu, ambisi kehormatan dan sehingga dengan kekuasaan dorongan tersebut, mereka melakukan perjalanan yang mungkin kembali ketempat asal maupun tinggal menetap di tempat baru. Sejak jaman purba, dimana manusia masih mengandalkan kehidupannya dengan memanfaatkan apa yang ada disekelilingnya untuk mempertahankan kehidupannya (secara naluri), hanya memakan apa yang ada disekitarnya, melindungi diri dari panas, hujan dan dingin mereka menutupi badannya dengan dedaunan/kulit pohon ataupun kulit binatang, istirahat tidur dengan mencari tempat aman diatas pohon rindang, atau dalam goa. Secara naluri, bila merasakan kurang nyaman lagi ditempat semula (dimana buah-buahan, umbi-umbian liar, binatang buruan sudah habis Usaha Jasa Pariwisata - 8
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata tinggalnya sudah diketahui oleh binatang buas atau dan musuhnya) mereka berusaha untuk bergerak mencari tempat baru yang lebih nyaman dan aman. Demikian seterusnya sampai akhirnya mereka menemukan teman dan berkumpul saling membantu menghadapi serangan binatang buas maupun musuh-musuh saingannya dalam mempertahankan hidup. Mereka berkomunitas membentuk group/kelompok, semakin kuat dan menetap disatu tempat untuk bersama-sama bahu membahu mempertahankan kelompoknya untuk terus hidup. tempat Dalam perkembangannya, terjadilah suatu komunitas yang semakin banyak anggotanya, kemudian terbentuklah sebuah masyarakat dengan pemimpinnya. Kondisi alam menuntut untuk tetap melakukan perjalanan, walaupun tidak langsung serempak, mereka mengutus dulu satu atau dua orang yang pemberani untuk "mencari" daerah baru/hutan yang masih banyak makanan (karena mereka belum mengenal bercocok tanam), bila telah menemukan, barulah dengan berbondong-bondong (merasa lebih aman dan kuat) kelompok tersebut "berpindah" ke tempat baru tersebut. Untuk mempertahankan kepentingannya, mereka saling menaklukkan antar kelompok, kemudian akan menjadikan kelompok yang menang Usaha Jasa Pariwisata - 9
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata menjadi kelompok besar, sampai akhirnya menjadi suku dalam lokasi yang menetap/desa dan menjadi lebih besar lagi menjadi negeri. Perjalanan tetap dilakukan dalam dinamika kehidupan, seakan-akan mereka sudah mengenal bahwa setiap langkah akan menjadikan seseorang/kelompok "lebih besar" (lebih pandai, lebih banyak informasi karena lebih banyak yang dilihat). Hornby cs, dalam bukunya yang berjudul "The Advance Learn's Dictionary Of Current English", menyatakan : "Travel is go from place to place, make a journey, up a long one, in search of pleasure, adventure or as commercial traveller" Travel diartikan sebagai pergerakan dari suatu tempat ke tempat lain, melakukan perjalanan atau ke tempat yang jauh dengan maksud untuk mencari kesenangan, berpetualang atau untuk perjalanan mencari keuntungan/laba/berdagang) Tanda-tanda yang membuktikan terjadinya perjalanan pada masa itu : - Tahun 221 - 122 SM, masa pemerintahan dinasti Chou di Tiongkok lintas telah dibangun bangsanya.terutama untuk perjalanan berdagang. jalan raya untuk kepentingan lalu Tahun 560-330 SM, masa kerajaan Persia Di Timur Tengah dibangun jalan raya yang menghubungkan antara kaki gunung Zagrep ke laut Algean. Kerajaan ROMAWI membangun jalan raya dengan nama THE APPIAN WAY sepanjang kurang lebih 350 mil. Tahun 334 SM di Ephesus (Turki) dikembangkan oleh Alexander The Great (Iskandar Zulkarnaen) mengadakan pertunjukkan akrobatik adu binatang buas, sihir dan sulap yang banyak dikunjungi orang. - Perjalanan Ziarah ketempat-tempat yang dihormati merupakan ritual perjalanan yang didorong oleh motivasi agama dan penghormatan leluhur. Bangsa Phunisia Dan Polanesia merupakan bangsa yang pertama kali melakukan perjalanan untuk muhibah wisata dengan tujuan perdagangan. Dan Ratu Elisabeth I kaum ningrat Inggris juga mengadakan perjalanan ke Eropa, dengan berbagai tujuan antara lain kunjungan perkenalan, mencari ide-ide baru, mempelajari seni budaya, sistem pemerintahan dan pendapat bangsa lain. Bangsa Austronesia melakukan imigrasi ke kepulauan Indonesia melalui Malaya ke Jawa dan juga Formosa, Filipina ke sebagian Kalimantan dan Jawa, bangsa Austronesia ini yang akan menjadi nenek moyang langsung bangsa Indonesia. Mereka menghidupi diri dengan dengan berladang dan berburu binatang menggunakan anak panah dan busur dan tombak. Alat yang digunaka anak panah dan tombak. Mereka hidup di goa-goa berpindah dari satu tempat awal ketempat lain yang dianggap lebih nyaman. Usaha Jasa Pariwisata - 10
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 500 SM - Terjadi perpindahan gelombang kedua. Perpindahan yang dilakukan sudah dengan membawa kebudayaan Dongson melalui lewat Malaysia barat. Kebudayaan Dongson yaitu jalan barat kebudayaan yang logam sebagai alat bantu kehidupan dikenal dengan sebutan zaman perunggu. Mereka sudah mulai tinggal menetap. telah memakai Abad ke-7 hingga abad ke-14 Jawa dan Sumatra. kedatangan pelaut- pelaut Tiongkok yang dipimpin oleh Laksamana Cheng Ho/Zheng He perang dan berdagang), serta para pedagang-pedagang Arab dari Gujarat, India, yang membawa agama Islam. Awal abad ke-16, orang-orang Eropa datang, mereka menemukan kecil dan menguasainya melalui beberapa negara-negara perdagangan rempah. Pada abad ke-17, Belanda muncul sebagai yang terkuat di antara negara-negara Eropa lainnya dan sedikit demi sedikit mulai menjajah Indonesia Perjalanan yang mereka lakukan berdampak pula pada pesatnya arus dan kebutuhan perjalanan, baik untuk sekedar kunjungan persahabatan, mencari pengetahuan maupun expansi perdagangan, Dari perjalanan tersebut kita mengenal beberapa tokoh sebagai traveller antara lain: - Marcopolo (1254-1324) yang telah mengadakan perjalanan dari
Eropa hingga Tiongkok Ibnu Battutah (1325) yang terkenal sebagai "The First Traveller Of Moslem" telah melakukan perjalanan dari Tanger (Afrika) ke Mekkah Christopher Colombus (1451-1506) melakukan pelayaran dari Spanyol ke Barat dan menemukan Cuba dan Haiti (Amerika). Vasco Da Gama (1498) yang menjelajahi 5 benua - Captain James Cook (1728 -1779) menjelajahi Selandia Baru dan Australia Timur Perjalanan dapat diartikan sebagai pergerakan manusia dari satu tempat ke tempat lain dengan berbagai tujuan. Pada jaman dahulu, perjalanan dilakukan karena naluri kebutuhan dari seseorang yang seringkali mengajak kelompoknya untuk mencari lokasi baru yang lebih nyaman dan aman. Seringkali perjalanan bisa dikembangkan menjadi perpindahan yang menetap (imigran) bila ditempat baru, mereka merasa lebih nyaman. 3) Jenis-jenis perjalanan Jenis perjalanan dapat dibedakan berdasarkan: a. Jarak dan waktu tempuh Jarak selalu berhubungan dengan waktu tempuh, sedangkan waktu tempuh dipengaruhi oleh : Usaha Jasa Pariwisata - 11
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kondisi jalan (halus, berlubang-lubang besar, traffic jam 'macet') - Kecepatan kendaraan yang digunakan ( kuda, manusia, mesin) - Durasi istirahat (mendinginkan mesin, istirahat makan) b. Tempat asal / keberangkatan dan tempat yang dituju. Asal keberangkatan juga mempengaruhi perjalanan, untuk keperluan: - Memerlukan lapor diri di imigrasi pada perbatasan negara (bila antar negara) Dari daerah "terlarang" seperti dalam pengawasan karena dalam kondisi darurat perang atau daerah khusus lain, sehinggan memerlukan izin khusus dan pemeriksaan dokumen. c. Tujuan perjalanan juga menentukan klasifikasi jenis perjalanan: - Berdagang - Penjelajahan alam - Penelitian - Berobat - Belajar - Bersenang-senang d. Lama tinggal di tempat tujuan Bila sampai ditempat tujuan, pelaku perjalanan tentunya akan melakukan maksud kedatangannya (lihat no.3), yang tentunya memerlukan biaya yang lebih banyak untuk memenuhi keperluannya selama tinggal di tempat tersebut. 4) Dampak positif yang ditimbulkan oleh perjalanan - Terjadinya pertukaran informasi dan komunikasi antara pendatang dengan yang didatangi. Pemenuhan kebutuhan pendatang memicu perbaikan sarana prasarana yang akhirnya diikuti / dinikmati juga oleh penduduk setempat. Pembauran budaya dan teknologi modern - Terciptanya peluang kerja karena kreativitas dari pendatang - Pertukaran ilmu pengetahuan dan teknologi - Perputaran ekonomi masyarakat dan Peningkatan devisa negara 5) Dampak negatif yang perlu di antisipasi Luntur/musnahnya kebudayaan asli daerah yang tergeser oleh modernisasi Kecemburuan sosial dari penduduk asli terhadap pendatang - Tersingkirnya penduduk asli yang fanatik pada nilai-nilai hidup yang dianutnya Berubahnya bangunan gedung modern Berubahnya bangunan gedung modern Usaha Jasa Pariwisata - 12
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Masuknya kebiasaan hidup yang berbahaya (a-moral, narkoba, dll) dari negara lain bagi generasi muda Keinginan untuk menguasai dan memenuhi ambisi kekuasaan dari pendatang 6) Akibat dari dilakukannya perjalanan Dengan terjadinya perjalanan, terjadi pula arus informasi timbal balik pengetahuan antar tempat yang dikunjungi, sehingga timbul kebutuhan yang kian meningkat untuk mempercepat pemenuhan kebutuhan di semua bidang termasuk produksi kebutuhan hidup, seperti: makanan, minuman, akomodasi, alat komunikasi dan transportasi. Maka timbulah "Revolusi Industri" yang terjadi pada abad ke 18 (1760- 1830) di Eropa , yang telah mengakibatkan perkembangan yang pesat terhadap perkembangan ekonomi. Revolusi industri ditandai dengan ditemukannya mesin uap , yang akhirnya banyak digunakan dalam macam-macam pabrik, termasuk otomotif (kereta api, kapal laut, mobil,dll). Friedrich Engels dan Louis-Auguste Blanqui tokoh yang memperkenalkan istilah "Revolusi Industri" pada pertengahan abad ke-19 setelah mengamati perkembangan pesat dengan adanya penemuan sumber tenaga penggerak yang menggunakan uap.dan air/listrik. adalah teknologi yang sedemikian pesat, mengakibatkan Perkembangan perubahan sosial ekonomi dan budaya pada akhir abad ke-18 dan awal abad ke-19 ,yang pada mulanya perputaran roda ekonomi berdasarkan tenaga manusia berubah menjadi industri yang dijalankan oleh tenaga mesin. Revolusi ini dimulai di Inggris dengan ditemukannya mesin uap (bahan dasar batu bara sebagai bahan bakar) sebagai penggerak mesin- mesin industri terutama produksi tekstil, traktor, kapal tenaga uap, lokomotif uap, dan berkembang sampai penemuan tenaga listrik (1850). Dampak terjadinya perkembangan teknologi ini juga mempengaruhi budaya, sosial dan gaya hidup masyarakat yang akhirnya menyebar ke Eropa, Amerika, kemudian seluruh dunia. Perubahan tersebut diantaranya mencakup: - Teknologi sarana angkutan dan komunikasi, percepatan produksi - Struktur kehidupan masyarakat sosial dan budaya serta gaya hidup. Kedua perubahan dalam kehidupan masyarakat tersebut mengakibatkan: - Munculnya usaha penginapan - Munculnya pengurusan perjalanan - Munculnya keragaman jenis makanan/minuman/Boga dan Restoran - Munculnya jenis-jenis hiburan dan obyek kunjungan Usaha Jasa Pariwisata - 13
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Perubahan yang terjadi dalam kehidupan masyarakat di dunia: Penggerak peralatan masih dengan tenaga manusia /hewan/alam, seperti:alat pintal benang, alat tenun, kereta kuda, perahu dayung/angin, gerobak, kincir angin, sepeda, kereta kayuh (becak). Komunikasi informasi masih menggunakan tenaga manusia/kurir, hewan, seperti: burung merpati. Revolusi Industri Penggerak peralatan sudah menggunakan mesin dengan tenaga uap/motor/listrik, seperti: pemintal/penenun tekstil, pada pabrik sepeda motor, mobil, pesawat terbang, kapal laut Komunikasi mesin informasi sudah menggunakan: radio, telepon, TV Dengan adanya revolusi industri, proses produksi menjadi semakin cepat dan penggunaan tenaga manusia menjadi semakin efisien, yang sangat berpengaruh pemanfaatan waktu libur dan relaks, didukung dengan adanya peningkatan pendapatan sebagai dampak dari meningkatnya produktifitas akibat revolusi industri. Pertukaran dan sirkulasi informasi antar negara dan benua menjadi semakin cepat dengan adanya perkembangan transportasi darat laut maupun udara, demikian juga dengan perkembangan teknologi media komunikasi 7) Perkembangan Transportasi Roda Dua Roda tiga : Usaha Jasa Pariwisata - 14
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Roda empat Pesawat Terbang Kapal Laut Kereta Api Usaha Jasa Pariwisata - 15
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 8) Pengelompokan Perjalanan Sejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat, maka semakin meningkat pula pergerakan manusia dari satu tempat ke tempat lain dalam melakukan kegiatan dan juga upaya memenuhi ambisi untuk dapat hidup lebih baik. Volume perjalanan semakin meningkat ,sehingga menurut keperluannya, "perjalanan" dapat dikelompokkan menjadi: a. Perjalanan Umum/Biasa, perjalanan ini memberi kesan serius dan mendapatkan hasil yang "nyata", seperti : - Keperluan bisnis, mencari nafkah - Tujuan berobat /kesehatan - Tujuan sosial/kepentingan keluarga - Seminar dan konferensi - Naik Haji - Belajar / Sekolah - Penelitian kekayaan alam dan budaya (Contoh hasil perjalanan penelitian kehidupan alam di Pulau Biawak) Bintang Laut yang terdapat di Laut sekitar Pulau Biawak dan kelompok Biawak yang hidup bebas di semak mangrove. (Sumber: Team UJP-P4TK dan Pemda Cirebon) Dalam menangani layanan perjalanan ini, perusahaan perjalanan hanya memberikan layanan pengadaan tiket dan dokumen perjalanan lainnya (visa, passport). Pelaku perjalanan ini biasa disebut traveller. Ciri-ciri utama dari sebuah perjalanan Umum adalah : - Suatu kegiatan pergerakan pergi dan pulang atau return. - Mengambil jalan singkat / cepat dan kembali lagi ketempat asalnya - Perjalanan dilaksanakan sesuai target pekerjaan/kepentingan - Mempunyai tujuan untuk mendapatkan hasil/keuntungan/uang - Route perjalanan disusun sesuai dengan alur kerja - Perjalanan tidak hanya untuk mengunjungi objek/daya tarik wisata - Perjalanan dilaksanakan dalam waktu yang ditentukan sendiri sesuai pekerjaan. Usaha Jasa Pariwisata - 16
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 9) Perjalanan Wisata (Tour) Perjalanan yang memberi kesan "santai" : - Membangkitkan sifat petualangan namun tetap untuk bersenang- senang Bersifat romantis, menuruti emosi keindahan - Penuh kemisterian, mencari hal-hal yang unik/menarik untuk pemenuhan keinginan pribadi dan menyenangkan Berziarah keagamaan (wisata Pilgrim), santai, khusuk dan menyenangkan Mengunjungi tempat-tempat yang unik dan dapat menimbulkan kesan indah dan menyenangkan hati. Perjalanan wisata memiliki ciri-ciri khusus yang memperlihatkan kegiatan- kegiatan wisatanya. Pelaku perjalanan wisata Wisatawan (tourist) ini biasa disebut Tempat wisata pilgrim di Kediri kaki gunung Wilis (Nasrani) Sumber gambar: The Wilds of East Java, Indonesia Government Tourism Service, 1993 Tempat wisata pilgrim Patilasan tempat Prabu Siliwangi- bertapa Kuningan/Cirebon Sumber: UJP-P4TKBP Ciri-ciri utama dari sebuah perjalanan wisata (tour) adalah : - Perjalanan merupakan perjalanan keliling, kembali lagi ketempat asal - Perjalanan dilaksanakan dalam keadaan santai - Bertujuan untuk memberikan kepuasan bagi wisatawan - Perjalanan dirangkai dari berbagai komponen kebutuhan yang diperlukan dalam pencapaian tujuan Perjalanan dilengkapi dengan mengunjungi objek/daya tarik wisata - Perjalanan tidak bertujuan mencari nafkah bagi peserta perjalanan - Membelanjakan uang yang dibawanya di tempat tujuan wisata tempat - Pelaku perjalanan tinggal untuk sementara di tujuan perjalanan dan berpindah dari satu objek ke objek yang lain Perjalanan dilaksanakan dalam kurun waktu yang ditentukan dan terjadwal sesuai rencana kunjungan wisata. Usaha Jasa Pariwisata - 17
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Perjalanan wisata secara individu maupun group 10) Perbedaan perjalanan umum dengan perjalanan wisata Route Perjalanan Umum Traveler Mengutamakan cepat, berangkat dan pulang dengan route sama Perjalanan Wisata Tourist Mengutamakan nyaman, berkeliling/round, berangkat dan pulang diupayakan tidak menempuh route yang tidak sama Tujuan perjalanan Berdagang, berobat, belajar, meneliti, bekerja Bersenang-senang, santai, menambah wawasan keindahan alam/budaya/adat Finansial Tiket Mendapatkan upah dari perjalanan yang dilakukan One way atau return Selalu return (pergi dan pulang ke tempat asal) Membelanjakan uangnya selama perjalanan Perusahaan Hanya menjual tiket perjalanan Menyediakan paket wisata (tiket, akomodasi, meal, objek dll.) Selain kedua terjadi sebuah perjalanan dengan kombinasi dari kedua jenis, yaitu perjalanan yang memiliki dua kepentingan, misalnya, dalam perjalanan untuk keperluan berdagang mereka menyempatkan (untuk melepas lelah) melihat dan menikmati keindahan alam/budaya dan menikmati pertunjukan/show. jenis perjalanan tersebut, seringkali Gambar dari wilkimedia dan budpar Dalam penghitungan jumlah kedatangan wisatawan (statistik pariwisata), yang dimasukkan hanyalah pelaku perjalanan wisata. Usaha Jasa Pariwisata - 18
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 11) Kelompok pelaku perjalanan 1. Kelompok yang masuk dalam statistik pariwisata a. Pengunjung Tamu (Visitor), terdiri dari : - Pelancong (Excursionist): Penumpang Cruise, pengunjung satu hari, anak buah kapal/pesawat yang sedang tidak dalam tugas - Wisatawan mancanegara yang datang dengan passport tourist - Wisatawan domestik b. Anak buah kapal/pesawat yang tidak sedang melakukan datang dan pekerjaannya, senggangnya mengunjungi suatu objek wisata di kota persinggahannya dalam masa 2. Kelompok tidak dimasukkan dalam penghitungan statistik adalah pelaku perjalanan seperti: Imigran permanen - Imigran sementara - Diplomat /utusan kenegaraan - Perwakilan konsulat - Anggota tentara asing yang ditempatkan disuatu lokasi - Pengungsi dari luar negeri - Penumpang transit - Pekerja pelintas batas. - Pekerja volunteer/ expatriate dari luar negeri Wisatawan yang resmi masuk ke Indonesia (dengan ijin tourist) tercatat di kantor imigrasi sebagai wisatawan mancanegara, namun seringkali orang asing/pengunjung dari ijin kerja/dagang pada saat datang ke objek wisata seringkali juga di data sebagai wisatawan mancanegara. luar negeri dengan paspor biasa dan 12) Hari Libur dan Kebutuhan Hiburan Holiday (Hari libur) berasal dari kata Holy Day yaitu hari suci yang banyak kaitannya dengan keagamaan dan adat istiadat. Pada tidak mengerjakan hal-hal/pekerjaan mencari nafkah rutin; mereka pergi ketempat suci dan secara dilanjutkan dengan rekreasi, menikmati hiburan dengan kesenian dan lomba ketangkasan. hari-hari suci tersebut, mereka Tahun 1552, (sebelum revolusi industri) masa pemerintahan Raja Edward libur dengan VI, umat Nasrani di Eropa dapat menikmati hari Usaha Jasa Pariwisata - 19
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata dikeluarkanya peraturan holiday dan fasting days, yang diikuti oleh kantor-kantor swasta, pabrik dan kantor semi pemerintah di Inggris , meliburkan karyawannya. Sejalan dengan kesepakatan peraturan perburuhan internasional, dibuat pula peraturan kerja 7-8 jam sehari dan libur pada hari Minggu serta hak cuti bagi karyawan karena secara psikologis semua pekerja membutuhkan suasana relax dan bersenang-senang untuk melupakan segala kesibukan kerja sejenak, sehingga setelah libur diharapkan mereka memiliki semangat dan ide-ide baru dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan berlakunya hari-hari libur dan cuti serta kebutuhan individual untuk memenuhi tingkat kehidupan yang lebih sehat, serta meningkatnya pendapatan maka pertumbuhan usaha pengadaan acara dan tempat berlibur menjadi sangat pesat. Hal ini tidak hanya berakibat banyaknya pengusaha yang bergerak dibidang transportasi, akomodasi, penyediaan makanan minuman, dunia hiburan serta pengenalan kekayaan alam/adat istiadat,budaya pada daerah yang dikunjungi, banyak usaha bisnis yang juga berkembang mengikuti tututan kebutuhan para pengunjung seperti : bank, warung telkom, souvenir dll. tetapi Wisatawan memerlukan Transportasi Akomodasi Makan/ minuman Daerah Wisata Usaha Jasa Pariwisata - 20
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Musim liburan merupakan musim impian "ramai pengunjung" bagi perusahaan industri pariwisata, biasanya disebut high season /peak season sedangkan musim "sepi pengunjung" biasa disebut low season. Pada saat high season, tarif transportasi dan akomodasi/hotel tidak berlaku discount, semua harga normal atau harga khusus (diatas harga normal), namun pada saat low season tariff penerbangan dan hotel biasanya berlaku harga khusus/discount. 13) Alasan melakukan wisata, jenis dan tujuan wisata Alasan/motivasi orang melaksanakan perjalanan wisata adalah : - pengakuan sosial dan kebanggaan relaks dan bersenang-senang - menikmati fasilitas yang belum ada di kota/negara tempat tinggalnya - menikmati makanan yang khas / tradisional - - menyatukan diri dan menikmati keindahan alam - melakukan ziarah keagamaan - mengagumi hasil dan teknik pertanian - menyaksikan pertunjukan budaya tradisional - melihat langsung dan merasakan kehidupan masyarakat dan adat istiadatnya berbelanja sesuatu yang khas dan tidak untuk dijual menyaksikan peninggalan sejarah dan benda-benda kuno Sedangkan Pacific Association Of Travel Agent ( PATA) menyatakan alasan orang melakukan perjalanan antara lain : - Keramahtamahan penduduk (Warm and Friendly People) - Penginapan yang menyenangkan (Comfortable Accomodation) - Keindahan alam (Beautiful Natural Scenery) - Harga yang memuaskan (Reasonable Prices) - Adat istiadat dan pandangan hidup yang menarik (An Attractive Customer and Way Of Live) - Cuaca yang baik (Good Climate) - Keindahan kreasi manusia (Beautiful Creation Of Man) - Makanan yang menarik (Outstanding Food) - Pembelanjaan yang menarik (Good Shopping) - Lingkungan yang istimewa (Exotic Environment) Ikatan sejarah atau keluarga (Historical Of Family Ties) - Aktivitas rekreasi yang luar biasa (Exeptional Recreational Activities) Dengan bermacam-macamnya alasan melakukan perjalanan wisata tersebut, maka para pelaku bisnis layanan wisata, berkreasi untuk membuat dan menyusun paket-paket wisata berdasarkan kebutuhan wisatawan, antara lain: Usaha Jasa Pariwisata - 21
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Wisata Alam /Ekowisata/Ecotourism - Wisata Budaya / Culture - Wisata Sejarah / Historical - Wisata Ziarah / Pilgrim - Wisata Boga / Kuliner/Culinary - Wisata Belanja /Shopping - Wisata Pertanian /Agriculture - Wisata Kelana / Petualangan/Adventure Wisatawan akan datang berkunjung ke suatu daerah tujuan wisata, bila di daerah tersebut terdapat daya tarik (tourism resources) bagi wisatawan tersebut untuk datang berkunjung ke daerah tersebut, antara lain : a. Objek Wisata Alam Objek wisata alam (nature) adalah yang terbentuk dari gejala-gejala alam dan dipelihara dengan memperhatikan keasliannya, walaupun di tambahkan dengan fasilitas umum. Wisatawan yang datang biasanya para pencinta alam. Obyek Wisata Telaga Remis - Cirebon ( Sumber: UJP-P4TK BP) b. Objek Wisata Buatan (man-made) Masjid Agung di Medan Pura Taman Ayun di Bali Usaha Jasa Pariwisata - 22
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Obyek wisata buatan manusia, seperti museum, monumen, situs bersejarah dan purbakala, gedung bersejarah, galeri seni dan budaya, pusat kegiatan seni dan budaya, taman dan hutan kota, cagar budaya, budidaya agro, flora dan fauna, tempat ibadah, bangunan arsitektural, bandara, pelabuhan dan stasiun, pasar tradisional,pusat perbelanjaan dll. c. Atraksi wisata Tari Barong Bali Jalan-jalan naik Gajah di Thailand Pasar Terapung di Banjarmasin Atraksi wisata selalu dikaitkan dengan :
kekayaan budaya bangsa; peningkatan kepatuhan pada peraturan perundangan yang berlaku, norma dan nilai kehidupan masyarakat jaminan keselamatan, keamanan dan kenyamanan, bagi pengelola, pengguna jasa/wisatawan dan masyarakat ketertiban dan harmonisasi lingkungan nilai tambah dan manfaat yang luas bagi komunikasi lokal publikasi kegiatan pariwisata.
14) Daya tarik suatu daerah tujuan wisata "Daya Tarik Wisata adalah sifat yang dimiliki oleh suatu obyek berupa keunikan, keaslian, kelangkaan, lain dari pada yang lain memiliki sifat yang menumbuhkan semangat dan nilai bagi wisatawan" (budpar). Upacara adat Tari Perang Sumber gambar : Budpar Acara Bakar Batu Sumber gambar: Budpar Usaha Jasa Pariwisata - 23
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Suatu daerah dikatakan memiliki daya tarik wisata bila memiliki sifat: - Keunikan, contoh: bakar batu (di Papua) sebuah cara masak tradisional mulai dari upacara memotong hewan (babi) sampai membakar daging, sayuran dan umbi/talas yang disekam dalam lubang, ditutup batu lalu dibakar, serta keunikan cara memakan masakan tersebut. Keaslian, alam dan adat yang dilakukan sehari-hari, dalam berpakaian dan kehidupan keluarga dimana seorang perempuan lebih mengutamakan menggendong babi yang dianggapnya sangat berharga dari pada menggendong anak sendiri. - Kelangkaan, sulit ditemui di daerah/negara lain - Menumbuhkan semangat dan memberikan nilai bagi wisatawan Sebuah daerah dikatakan layak dikunjungi wisatawan, bila ada tiga kegiatan yang dapat dilakukan ditempat tersebut, yaitu : - Sesuatu yang dapat dilihat (Something to see), seperti keindahan /keunikan alam, bangunan bersejarah, kesenian/budaya setempat. - Sesuatu yang dapat dilakukan (Something to do), naik sampan, mencoba makanan tradisional, menari dengan penari lokal, naik kuda/gajah, dll Sesuatu yang dapat dibeli (Something to buy), untuk memenuhi kebutuhan wisatawan untuk berbelanja, seperti souvenir dan kerajinan rakyat yang dianggap para wisatawan sebagai barang yang menarik sebagai oleh-oleh untuk dibawa pulang ke tempat asal masing-masing 15) Schema 5A Natural Cultural Man Made Resort Swimming Sky Hotel Losmen Diving Attraction Accommodation Climbing Activities Hostel Home stay Bank Money Changer Amenities TOURISM Accessibility Meal / cafe Post Office Souvenir Communications Transportation Usaha Jasa Pariwisata - 24
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata "5 A" seringkali dijadikan pertimbangan oleh perusahaan perjalanan wisata dalam menentukan suatu daerah tujuan wisata yaitu: 1. Kemudahan untuk dikunjungi dan memiliki jalan yang dapat dilalui oleh kendaraan (Accessibility) Lokasi wisata yang layak, aman, nyaman dan dapat dijangkau / ditempuh oleh wisatawan secara individu maupun rombongan dan adanya sarana penunjang transportasi, seperti kelayakan dan kenyamanan serta keamanan jalan menuju lokasi. Kecuali bagi wisatawan adventure, yang mampu menelusuri lokasi wisata dengan berjalan kaki, namun pada jarak tertentu. Transportasi:Pesawat Api/Bus,minibus, sedan, motor, sepeda, becak. Udara/Kapal Laut/Kereta 2. Kemudahan mendapatkan/ada tempat penginapan yang layak bersih dan ramah/menyenangkan (Accommodations) Terdapat tempat untuk bermalam dan beristirahat yang layak, aman dan memenuhi persyaratan kesehatan / sanitasi yang sehat. Diantaranya: Hotel, resort, hostel, losmen, guest house, caravan, sewa tenda, ataupun rumah penduduk (sebagian fasilitas nya) yang memang diperuntukkan bagi wisatawan. 3. Kemudahan melihat atraksi yang khas dilokasi wisata (Attraction) Adanya atraksi atau objek wisata yang dikelola oleh pemerintah/masyarakat setempat yang layak serta aman untuk dikunjungi wisatawan. Natural : Pantai, laut, hutan alam, telaga, gunung. Man Made : Museum, candi, taman, monumen. Culture : seni, adat, tempat bersejarah, situs. 4. Kemudahan dan adanya sarana fasilitas untuk melakukan kegiatan yang menyenangkan dan aman didaerah tersebut (Activities) Adanya aktifitas yang layak dilakukan wisatawan dengan aman,dan dapat dipantau keselamatannya. Diantaranya: mendaki gunung, menyelam, Ski, berenang, berjalan santai, menonton pertunjukan, santai menikmati pemandangan dan kesejukan alam. Usaha Jasa Pariwisata - 25
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 5. Fasilitas lain yang menunjang perjalanan wisata, seperti telepon, penukaran uang, toko souvenir dll (Amenities). Tersedianya fasilitas-fasilitas yang diperlukan oleh wisatawan seperti : Bank, Money changer, ATM, toko, rumah makan, toilet yang memadai, kantor pos, cinderamata, pasar, jaringan internet, HP, telegram. 16) Kepariwisataan di Indonesia 1. Kebijakan Pemerintah tentang Pariwisata Pariwisata adalah kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan usaha lain yang terkait di bidang tersebut. Sesuai dengan Undang-undang RI No. 9 Tahun 1990 Kepariwisataan, usaha pariwisata digolongkan ke dalam: tentang a. Usaha Jasa Pariwisata terdiri dari: 1) Jasa Biro Perjalanan Wisata; 2) Jasa Agen Perjalanan Wisata; 3) Jasa Pramuwisata; 4) Jasa Konvensi, Perjalanan Insentif dan Pameran; 5) Jasa Impresariat; 6) Jasa Konsultan Pariwisata; 7) Jasa Informasi Pariwisata. b. Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata dikelompokkan dalam: 1) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Alam; 2) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Budaya; 3) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Minat Khusus. c. Usaha Sarana Pariwisata yang dikelompokkan dalam: 1) Penyediaan Akomodasi; 2) Penyediaan Makanan dan Minuman; 3) Penyediaan Angkutan Wisata; 4) Penyediaan Sarana Wisata Tirta; 5) Penyediaan Kawasan Pariwisata. Usaha Jasa Pariwisata - 26
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kepariwisataan Usaha Jasa Pariwisata: Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata: Usaha Sarana Pariwisata: 1) Jasa Biro Perjalanan Wisata; 2) Jasa Agen Perjalanan Wisata; 3) Jasa Pramuwisata; 4) Jasa Konvensi, Perjalanan Insentif dan Pameran; 5) Jasa Impresariat; 6) Jasa Konsultan Pariwisata; 7) Jasa Informasi Pariwisata. 1) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Alam; 2) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Budaya; 3) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Minat Khusus. 1) Penyediaan Akomodasi; 2) Penyediaan Makanan dan Minuman; 3) Penyediaan Angkutan Wisata; 4) Penyediaan Sarana Wisata Tirta; 5) Penyediaan Kawasan Pariwisata. Sesuai ketentuan, batasan, pengertian dari masing-masing bidang usaha: a. Usaha Jasa Pariwisata: 1) Jasa biro perjalanan wisata adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan bagi seseorang, atau sekelompok orang untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama untuk berwisata; 2) Jasa agen perjalanan wisata adalah badan usaha yang menyelenggarakan usaha perjalanan yang bertindak sebagai perantara di dalam menjual dan atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan; 3) Usaha jasa pramuwisata adalah kegiatan usaha bersifat komersial yang mengatur, mengkoordinir dan menyediakan tenaga pramuwisata untuk memberikan pelayanan bagi seseorang atau kelompok orang yang melakukan perjalanan wisata; 4) Usaha jasa konvensi, perjalanan insentif dan pameran adalah usaha dengan kegiatan pokok memberikan jasa pelayanan bagi suatu pertemuan sekelompok orang (misalnya negarawan, usahawan, cendekiawan) untuk membahas masalah-masalah yang berkaitan dengan kepentingan bersama; Usaha Jasa Pariwisata - 27
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 5) Jasa impresariat adalah kegiatan pengurusan penyelenggaraan hiburan baik yang mendatangkan, mengirimkan maupun mengembalikannya serta menentukan tempat, waktu dan jenis hiburan; 6) Jasa konsultasi pariwisata adalah jasa berupa saran dan nasehat yang diberikan untuk penyelesaian masalah-masalah yang timbul mulai dan penciptaan gagasan, pelaksanaan operasinya dan disusun secara sistematis berdasarkan disiplin ilmu yang diakui serta disampaikan secara lisan, tertulis maupun gambar oleh tenaga ahli profesional; 7) Jasa informasi pariwisata adalah usaha penyediaan informasi, penyebaran dan pemanfaatan informasi kepariwisataan. b. Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata: 1) Pengusahaan obyek dan daya tarik wisata alam merupakan usaha pemanfaatan sumber daya alam dan tata lingkungannya yang telah ditetapkan sebagai obyek dan daya tarik wisata untuk dijadikan sasaran wisata; 2) Pengusahaan obyek dan daya tarik wisata budaya merupakan usaha seni budaya bangsa yang telah dilengkapi sebagai obyek dan daya tarik wisata untuk dijadikan sasaran wisata; 3) Pengusahaan obyek dan daya tarik wisata minat khusus merupakan usaha pemanfaatan sumber daya alam dan atau potensi seni budaya bangsa untuk dijadikan sasaran wisatawan yang mempunyai minat khusus. c. Usaha Sarana Pariwisata: 1) Penyediaan akomodasi adalah usaha penyediaan kamar dan fasilitas lain serta pelayanan yang diperlukan; 2) Penyediaan makanan dan minuman adalah usaha pengolahan, penyediaan dan pelayanan makanan dan minuman yang dapat dilakukan sebagai bagian dari penyediaan akomodasi ataupun sebagai usaha yang berdiri sendiri; 3) Penyediaan angkutan wisata adalah usaha khusus atau sebagian dari usaha dalam rangka penyediaan angkutan pada umumnya yaitu angkutan khusus wisata atau angkutan umum yang menyediakan angkutan wisata; 4) Penyediaan sarana wisata tirta adalah usaha penyediaan dan pengelolaan prasarana dan sarana serta jasa yang berkaitan dengan kegiatan wisata tirta (dapat dilakukan di laut, sungai, danau, rawa, dan waduk), dermaga serta fasilitas olahraga air untuk keperluan olahraga selancar air, selancar angin, berlayar, menyelam dan memancing; Usaha Jasa Pariwisata - 28
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 5) Penyediaan kawasan pariwisata adalah usaha yang kegiatannya membangun atau mengelola kawasan dengan luas tertentu untuk memenuhi kebutuhan pariwisata. d. Kepariwisataan Indonesia mencakup pada tiga hal yakni: 1) memihak pertumbuhan (pro-growth) 2) penciptaan lapangan kerja (pro-job) 3) berpihak pada masyarakat (pro-social life) sehingga pembangunan pariwisata akan mampu mensejahterakan masyarakat. Pembangunan pariwisata di daerah-daerah harus berpihak pada tiga hal ini, sehingga masyarakat akan merasakan manfaat dari kegiatan pariwisata (Jero Wacik, budpar) The World Travel and Tourism Council (1991) mengungkapkan bahwa pariwisata adalah industri penting dan terbesar didunia; negara negara- pun sibuk mereposisi industrinya. Pada awal abad ini, seorang ahli ekonomi mikro, Joseph Pine II dan James H. Gilmore, menyebutkan negara-negara industri telah mereposisi ekonominya dari brand-based economy (ekonomi manufaktur berbasiskan produk-produk bermerek) menjadi experience economy (ekonomi berbasiskan experience atau kesan) (Rhenald Kasali). Dan menyatakan bahwa: a. Lingkungan dan pariwisata, saling berkaitan dan memberikan manfaat satu dengan lainnya. Pariwisata membutuhkan kondisi ekosistem yang sehat untuk memberikan kenyamanan dan pengalaman yang lebih bagi wisatawan. Lingkungan secara umum, dapat diartikan lingkungan sumber daya manusia dan lingkungan alam. b. Masyarakat pada daerah tujuan wisata harus mampu melayani dengan sopan, ramah, serta menyenangkan para pengunjung. Sementara lingkungan alam membutuhkan perawatan yang seharusnya merupakan kewajiban pengelola, yang disisikan dari keuntungan c. Penyelenggaraan kepariwisataan di Indonesia bertujuan : Melestarikan, dan memperkenalkan segenap anugerah kekayaan destinasi sebagai keunikan dan daya tarik wisata yang memiliki keunggulan daya saing. mendayagunakan, mewujudkan
Usaha Jasa Pariwisata - 29 Pantai Bangka Belitung
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Mendorong pengelolaan dan pengembangan destinasi yang berbasis komunitas secara berkelanjutan. Mendorong pengelolaan dan pengembangan destinasi yang berbasis komunitas secara berkelanjutan. Memberikan arah dan fokus terhadap keterpaduan pelaksanaan pembangunan destinasi. Menggali dan mengembangkan potensi ekonomi, kewirausahaan, sosial dan teknologi komunikasi melalui kegiatan kepariwisataan. - Memperluas dan memeratakan kesempatan berusaha dan lapangan kerja. Mengoptimalkan pendayagunaan produksi lokal dan lapangan kerja. Meningkatkan pendapatan asli daerah dalam rangka mendukung peningkatan kemampuan dan kemandirian perekonomian daerah; - Memupuk rasa cinta serta kebanggaan terhadap tanah air guna meningkatkan persahabatan antar daerah dan bangsa. d. Penyelenggaraan kepariwisataan didasarkan pada Kode Etika Pariwisata Global dan dapat memberikan kontribusi untuk saling memahami dan saling menghormati antara manusia dan masyarakat, sebagai: - penggerak bagi kepuasan bersama dan individu; faktor pembangunan yang berkelanjutan; - warisan budaya dan kontributor terhadap peningkatan; - aktivitas yang menguntungkan negara, daerah dan masyarakat lokal; pariwisata mendorong kewajiban seluruh sektor pembangunan dalam pengembangan pariwisata; pariwisata mendorong kebebasan hak-hak kepariwisataan; pariwisata menjamin kebebasan pergerakan wisatawan; pariwisata wajib mengembangkan hak-hak tenaga kerja dan pariwisata. wirausahawan
dalam industri e. Sumber daya pariwisata dalam kepariwisataan terdiri atas :
sumber daya alam ciptaan Tuhan Yang maha Esa, berupa letak geografi, kepulauan, laut, flora dan fauna, sungai, danau, hutan, bentang alam, iklim; sumber daya hasil karya manusia, berupa hasil rekayasa daya alam, kebudayaan, nilai sosial, warisan sejarah dan teknologi; sumber daya manusia berupa kesiapan, kompetensi dan peran serta masyarakat. f. Pemanfaatan sumber daya pariwisata: Usaha Jasa Pariwisata - 30
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata
nilai-nilai agama, adat istiadat, kelestarian budaya serta nilai-nilai yang berkembang dengan memperhatikan; potensi ekonomi dan kewirausahaan; kelestarian dan mutu lingkungan hidup yang berkelanjutan; keamanan, keselamatan, ketertiban dan kenyamanan wisatawan dan masyarakat; kesejahteraan komunitas; kelangsungan pengelolaan sumber daya pariwisata itu sendiri.
Jumlah Wisatawan yang datang ke Indonesia
Jumlah wisman (wisatawan mancanegara ) dari 15 pintu masuk selama Januari-Juli 2007, mencapai 2,57 juta orang atau meningkat 12,89 persen dibanding jumlah wisman pada periode yang sama tahun 2006 sebanyak 2,27 juta orang. Tingkat penghunian kamar (TPK) hotel berbintang di 10 Daerah Tujuan Wisata pada Juni 2007 mencapai rata-rata 52,87 persen, mengalami kenaikan 4,27 poin dibanding TPK Mei 2007 sebesar 48,60 persen. TPK hotel berbintang di Bali naik dari 57,70 persen pada Mei 2007 menjadi 58,50 persen pada Juni 2007. Alam Pedesaan sebagai daya tarik untuk kesejahteraan masyarakatnya 17) Sumber pendapatan Negara dari Pariwisata "Dibidang Indonesia (Indonesia Balance of Payments) hingga sekarang hanya industri pariwisata (travel) yang masih selalu surplus. Devisa pariwisata yang dengan susah payah kita peroleh, tentunya harus kita jaga agar RUPIAH tidak mudah keluar dibelanjakan keluar negeri. jasa (services) dalam Neraca Pembayaran Usaha Jasa Pariwisata - 31
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Justru kebalikannya, kita harus mengupayakan bagaimana para pendatang/wisatawan MAU membelanjakan uangnya dinegara kita. Kalau wisatawan domestik lebih menyukai berwisata ke luar negeri membelanjakan uangnya, jasa pariwisata bisa minus," (Jero Wacik, budpar) tentunya neraca pembayaran untuk Wisatawan Wisatawan Imigrasi & Bea Cukai Imigrasi & Bea Cukai Shooping Center Lokal Transport Bank & money changer Biro perjalanan wisata Sarana Komunikasi Hotel /akomoda i Souvenir Schema by : dh Makanan minuman Seni&Budaya Tour Guide Dunia Hiburan Wisata alam Sebagai gambaran dari kegiatan kepariwisataan dalam perekonomian nasional 2004 memberikan dampak hingga 5,43% pada produksi nasional, 5,01% pada PDB Indonesia, dan 9,06% pada kesempatan kerja. Sedangkan dampaknya terhadap pajak mencapai 7,81%. Perhatikan bagaimana dampak ekonomi nasional dengan kedatangan wisatawan (yang membelanjakan uang yang dibawa dari tempat asalnya) dapat mempengaruhi laju perputaran uang dan perkembangan ekonomi masyarakat. Peristiwa pahit bagi yang dirasakan oleh bangsa Indonesia saat peristiwa "Bom Bali" yang membawa dampak perekonomian dan penghasilan penduduk Bali pada khususnya dan sebagian masyarakat Indonesia yang terkait dengan bisnis pariwisata. Kejadian tersebut membuktikan betapa besar dampak keberadaan pariwisata terhadap devisa negara dan kesejahteraan masyarakat. Usaha Jasa Pariwisata - 32
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Pengeluaran wisatawan mancanegara (wisman) yang berkunjung ke Indonesia tahun 2006 mengalami kenaikkan cukup signifikan. Tercatat rata-rata pengeluaran (average of expenditure) mereka per kunjungan mencapai US$ 913.09 atau naik 1,01% dibanding tahun 2005 sebesar US$ 904.00 per kunjungan. Kenyamanann dan keamanan Bandara juga menjadi daya tarik para wisatawan Pengeluaran wisman per hari mencapai US$ 100,48 mengalami kenaikan 0,62% dibanding tahun sebelumnya US$ 99,86. Kelompok wisman yang mempunyai maksud kunjungan berolahraga tercatat mempunyai pengeluaran yang paling tinggi yakni mencapai US$ 1.273,87/orang per kunjungan. Sebelumnya pengeluaran wisman terbesar itu diraih kelompok wisman yang bermaksud untuk pemeliharan kesehatan dan kecantikan yang kini menduduki posisi kedua. Kelompok wisman yang berlibur rata-rata mempunyai pengeluaran sebesar US$ 1.024,30/orang per kunjungan atau mengalami kenaikan sebesar 2,55% dibanding tahun 2005. Survey tersebut juga menemukan bahwa pengeluaran wisman terbesar masih digunakan untuk akomodasi (hotel) yakni 34,48%. Sedangkan makan minum dan cinderamata mencapai 19,33% dan 7,83%. - Pariwisata sebagai Multi Bisnis Skema dibawah ini menggambarkan bahwa pariwisata memiliki ruang lingkup luas dan saling terkait. Penghasilan yang didapat oleh pekerja yang terkait langsung "direct involvement sector" (hotel, tour operation, restoran. transportasi, obyek wisata) dan yang tidak terkait langsung (laundry, airline, café, souvenir, bakery, fashion, artis, pemusik, penari budaya, penjual bensin, percetakan, wartel, money changer, dll) Dampak Perkembangan Pariwisata Pengembangan industri pariwisata berdampak langsung kepada masyarakat selaku tuan rumah (host). Dampak positif sangat
Usaha Jasa Pariwisata
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata diharapkan, mengantisipasi dampak negatif yang dapat merugikan masyarakat. tetapi pemerintah dan masyarakat harus mampu Berbeda dengan penambahan devisa melalui penambangan ataupun pabrik-pabrik, pengembangan industri pariwisata tidak akan pernah surut "bahan baku" bahkan dapat diperkaya dengan krativitas para generasi muda selaku host dengan memperhatikan dan mengantisipasi dampak negatif yang mungkin timbul. Dampak negatif harus diantisipasi, kalau tidak, akan rusak dan hancurlah aset industri pariwisata Indonesia dengan musnahnya budaya, hilangnya bangunan bersejarah, rusaknya lingkungan alam. Electriciant Bakers Laundry Entertains Direct Involvement Sector Artists Plumbers Hotel Airline Worker Butchers Restaurant Airline Marketing Company Crafts Persons Retail stores The Tourist s Dollar Hire car company Petrol Retailer Market Gardeners Ship /Ferry Operator Bus /Coach Operator Cafes Tourism Object Dock Workers Tour Operator Govt.Fees Souvenir Direct Involvement Sector Tour Guide Graphic Artist Printers Newspapers Usaha Jasa Pariwisata - 34
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Sumber: Tourism Introduction` Ian Jackson Ekonomi Lingkungan Positif + Perputaran uang merata pada setiap lapisan masyarakat Devisa negara meningkat Peningkatan sarana Negatif - Ketergantungan yang tinggi pada kedatangan wisatawan Pengrusakan kebersihan dan kelestarian Kesadaran masyarakat setempat untuk memelihara alam flora / fauna lingkungan oleh pengunjung yang destruktif Sosial Bertambahnya kesempatan kerja dan peningkatan mutu kinerja Cenderung lebih menghargai orang asing Kesejahteraan masyarakat meningkat Budaya Terpeliharanya sarana budaya / adat istiadat setempat /komersial Meningkatnya kreatifitas seni Masuknya prilaku asing yang mempengaruhi kaum muda Polkam (handycraft /souvenir) Meningkatnya sistem keamanan demi menjaga kenyamanan wisatawan Kesadaran masyarakat untuk Penyalahgunaan visa tourist untuk tujuan lain (intel, narkoba) menjaga kestabilan keamanan Internasional Masyarakat mengenal secara langsung dengan karakteristis bangsa lain selaku tamu Perhatian masyarakat internasional terhadap asset wisata kita Exploitasi bangsa asing terhadap pengelolaan asset wisata, bila pemerintah tidak tanggap / peduli. 18) Transportasi, Akomodasi dan Perusahaan Perjalanan a. Transportasi Secara umum transportasi dibagi menjadi: a) Transportasi Darat Roda dua : Sepeda. Sepeda motor - Roda tiga : Beca, beca motor, bemo, bajaj - Roda empat : bus, sedan truk, minibus Usaha Jasa Pariwisata - 35
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kereta Api : ekonomi, bisnis dan executive - Tradisional : Dokar atau Delman b) Transportasi Laut/Sungai Regular Lines : Internasional, Interinsular, Ferry, - Iregular Lines : charter (boat) c) Transportasi Udara
International Flight Schedule Airlines/Charter Flight : Schedule Airlines/Regular Flight,Non Domestic Flight : Commercial Aviation, Schedule Airlines, Air Taxi/Charter General Aviation : Penerbangan Borongan (Charter Flight) Yang menyebabkan penerbangan borongan mendapat pasaran yang baik, karena murahnya tarif (fares) dibandingkan dengan penerbangan maskapai penerbangan anggota IATA, terutama disebabkan : - Tingkat penggunaan pesawat tinggi (Higher Utilisation of Aircrat) - Tingkat pemakaian tempat duduk tinggi (Higher Accupancy) - Biaya-biaya umum relatif murah (Lower Overhead) - Penerbangan borongan dibagi atas tiga kelompok besar, yaitu : 1. Affinity Charter Club and Common - Interest Groups Organisasi Profesional Rombongan Pelajar/Mahasiswa Social Groups 2. Charter Cruiser 3. Back to Back Charter b. Hotel dan Akomodasi Sarana akomodasi (penginapan) dapat diartikan sebagai bangunan dalam bentuk apapun yang memiliki kamar-kamar tidur untuk menginap, baik dengan tambahan pelayanan makanan dan minum atau tidak. Jenis sarana akomodasi yang dapat dimanfaatkan melakukan perjalanan wisata diantaranya, yaitu : Hotel, ialah sejenis sarana akomodasi yang menyediakan pelayanan penginapan, makan. dan minum serta pelayanan lainnya untuk umum yang dikelola secara profesional. Hotel merupakan bidang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan secara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan dan menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. orang yang Ciri khusus dari hotel adalah mempunyai restoran yang dikelola langsung tersebut. Kelas/klasifikasi dari hotel di bawah manajemen hotel ditentukan oleh Dinas Pariwisata Daerah (Diparda). Usaha Jasa Pariwisata - 36
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Hotel Berbintang (Stars Hotel) Suatu bidang usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan secara khusus, untuk setiap orang yang menginap, makan, memperoleh pelayanan dan menggunakan telah memenuhi persyaratan sebagai hotel berbintang seperti yang ditentukan oleh Dinas Pariwisata Daerah (Diparda). Persyaratan tersebut antara lain mencakup: fasilitas lainnya dengan pembayaran, dan Persyaratan fisik, seperti lokasi hotel, kondisi bangunan. Bentuk pelayanan yang diberikan (service). Kualifikasi tenaga kerja, pendidikan, dan kesejahteraan karyawan. Fasilitas olahraga dan rekreasi lainnya yang tersedia, seperti lapangan tenis, kolam renang, dan diskotik. Jumlah kamar yang tersedia. Hotel berbintang diklasifikasikan lagi dalam beberapa kelas dari bintang satu (terendah) sampai bintang lima (tertinggi) dengan kriterianya masing-masing. Perkembangan saat ini terdapat juga hotel mewah dengan kriteria "Diamond". Kamar Hotel Resort Kolam Renang Fasilitas Hotel Akomodasi Lainnya Suatu usaha yang menggunakan suatu bangunan atau sebagian bangunan yang disediakan secara khusus, di mana setiap orang dapat menginap dengan atau tanpa makan dan memperoleh pelayanan serta menggunakan fasilitas lainnya dengan pembayaran. Akomodasi lainnya meliputi: hotel melati yaitu hotel yang belum memenuhi persyaratan sebagai hotel berbintang seperti yang ditentukan oleh Diparda, penginapan remaja, pondok wisata, dan jasa akomodasi lainnya. Usaha Jasa Pariwisata - 37
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata o Hotel Melati/ Losmen/ Penginapan adalah Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan umum yang dikelola secara komersial dengan menggunakan sebagian atau seluruh bagian bangunan. o Penginapan Remaja adalah Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan yang ditujukan bagi remaja sebagai akomodasi dalam rangka kegiatan pariwisata dengan rekreasi, tujuan untuk memperluas pengetahuan/ pengalaman dan perjalanan. o Pondok Wisata adalah Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan bagi umum dengan pembayaran harian yang dilakukan secara individual dengan menggunakan sebagian dari tempat tinggalnya. o Wisma, Guest House, Bed and breakfast, (Usaha penyediaan jasa pelayanan penginapan yang tidak termasuk pada hotel Melati, penginapan remaja dan pondok wisata) o Motel, Kata motel adalah singkatan dari "Motor Hotel" disebut juga sebagai "Motor Inn", "Motor Court" atau "Motor Lodge". Motel dirancang khusus untuk orang-orang atau tamu yang sedang melakukan perjalanan dengan mengendarai mobil, oleh sebab itu motel mempunyai ciri-ciri sebagai berikut : Penyediaan sarana parkir yang memungkinkan tamu menggunakan kendaraan pribadi Akses dari jalan raya yang sangat dekat Tersedianya sarana penunjang transportasi di sekitar wilayah tersebut o Bumi Perkemahan (Camping Ground), menyediakan tempat yang luas untuk fasilitas perkemahan sebagai ruang tidur sedangkan areal Bumi Perkemahan tersebut juga dapat dipergunakan untuk berkemah. Jenis kamar dilihat dari jumlah tempat tidur Single Room Twin Room Double Room Triple Room Family Room Menurut Fasilitas Yang Tersedia Contoh jenis kamar menurut fasilitas misalnya : Standard Room Moderate Superior Deluxe Suit Room Executive Suite Room Penthouse Usaha Jasa Pariwisata - 38
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 3. Perusahaan Perjalanan Industri perjalanan adalah suatu kelompok usaha yang mengurus kebutuhan orang yang mengadakan perjalanan, tanpa menentukan apakah perjalanan itu perjalanan wisata atau bukan, yang tentunya merupakan suatu rangkuman dari berbagai macam aktifitas usaha yang menyangkut bisnis perjalanan. Dalam pertumbuhan perekonomian masa kini, industri perjalanan itu sangat berpengaruh pada kehidupan manusia untuk waktu sekarang maupun masa yang akan datang. Pertumbuhan industri ini mempunyai dampak, seperti : Aspek perekonomian, sangat menguntungkan dalam hal peningkatan pendapatan dan penyerapan tenaga kerja. Aspek lingkungan ,bagi pemerintah dan masyarakat setempat. Industri perjalanan sering secara sempit diartikan hanya sebagai industri : Hotel. Restaurant, Perusahaan komponen perjalanan seperti Perjalanan, Tour Operator, Perusahaan Angkutan, yang sebenarnya industri perjalanan adalah keseluruhan tidaklah demikian. Produk pelayanan (services) yang diterima oleh wisatawan, semenjak ia meninggalkan tempat kediaman dimana biasanya ia tinggal, sampai di tempat tujuan ( daerah tujuan wisata) dan kembai di rumah dimana ia berangkat semula. Perusahaan Perjalanan merupakan sebuah usaha yang relatif kecil tanpa banyak modal dan dengan manajemen yang terbatas, tetapi peranannya dalam pariwisata sangat besar; merupakan penghubung antara wisatawan dengan fasilitas-fasilitas perjalanan yang diperlukan oleh wisatawan untuk mencapai tujuan dari perjalanannya. Beberapa hal mengenai perusahaan perjalanan , yang terkait dengan kegiatan pariwisata, antara lain : a. Perusahaan perjalanan berperan dalam menjembatani kepentingan orang yang mengadakan perjalanan di satu pihak dan perusahaan-perusahaan industri pariwisata (sebagai supplier) dilain pihak. b. Dalam usahanya ia bertindak atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan yang diwakilinya. c. Perusahaan perjalanan merupakan badan usaha yang mampu menyediakan segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata pada khususnya. Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa perusahaan perjalanan merupakan sebuah perusahaan yang mendapat kepercayaan untuk bertindak dalam usaha atas nama perusahaan jasa fasilitas perjalanan. Dia melakukan penjualan jasa layanan perjalanan kepada masyarakat Usaha Jasa Pariwisata - 39
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata atas nama dan untuk pendapatan perusahaan fasilitas perjalanan atau perusahaan lainnya, menerima pesanan, menerima pembayaran, tetapi tidak melakukan sendiri pelaksanaannya. Secara umum perusahaan perjalanan adalah sebuah perusahaan yang tujuan mempersiapkan atau menguruskan perjalanan mempunyai seseorang dengan segala kebutuhan dari perjalanan itu, baik di darat, laut atau udara di dunia ini, serta mendapat imbalan jasa dari perusahaan penyedia fasilitas perjalanan atas layanannya kepada orang yang melakukan perjalanan. Ciri-Ciri Perusahaan Perjalanan Landasan usaha perusahaan perjalanan adalah terletak pada unsur kepercayaan, dan kepercayaan ini harus ditumbuhkan : Dari client (konsumen) kepada perusahaan perjalanan . Konsumen melakukan pembayaran terlebih dahulu tetapi belum menikmati jasa dari perusahaan fasilitas perjalanan Dari perusahaan fasilitas perjalanan kepada perusahaan perjalanan. Perusahaan fasilitas perjalanan mau menerima pemesanan atas jasa perusahaannya tanpa menerima pembayaran terlebih dahulu Beberapa alasan mereka yang melakukan perjalanan dengan menggunakan jasa perusahaan perjalanan, antara lain : 1) Menghemat biaya Biaya-biaya untuk menghubungi perusahaan fasilitas perjalanan dan unit-unit usaha lainnya dipikul oleh perusahaan perjalanan 2) Menghemat waktu Tidak perlu membuang waktu untuk menghubungi perusahaan fasilitas perjalanan dan unit-unit usaha lainnya. 3) Memperoleh informasi yang lengkap dan dapat dipercaya Segala keperluan yang dibutuhkan yang berhubungan dengan perjalanan dapat ditanyakan pada perusahaan perjalanan, dan informasinya dapat dipercaya. 4) Biaya lebih murah Perusahaan perjalanan, oleh karena hubungannya dengan perusahaan-perusahaan fasilitas perjalanan dapat memperoleh harga khusus/murah, sehingga biaya perjalanan secara keseluruhan bisa lebih murah. 5) Keamanan terjamin Perjalanan dapat berlangsung dengan aman dan tanpa keragu- raguan karena dipersiapkan dengan baik. Dokumen Perjalanan 1. Paspor Paspor adalah sebuah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh pejabat pemerintah yang berwenang dari suatu negara untuk mengadakan Usaha Jasa Pariwisata - 40
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata identitas perjalanan kewarganegaraan pemegangnya serta hak untuk memperoleh perlindungan dari negaranya di luar negeri. antar negara. Paspor menyatakan Macam-macam Paspor : o Paspor diplomatik o Paspor dinas o Paspor biasa o Paspor untuk orang asing o Paspor lainnya Macam paspor lainnya adalah sebagai berikut : o Surat perjalanan laksana paspor o Joint passport (paspor keluarga) o Paspor untuk naik haji Masa Belakunya Paspor Paspor Diplomatik, masa berlakunya adalah sesuai dengan waktu yang dibutuhkan dalam masa tugasnya. Paspor Dinas, masa berlakunya 1 s.d 2 tahun Paspor Biasa, masa berlakunya adalah 5 tahun (48 halaman) Paspor untuk Orang Asing (Stateless Pasport), berlaku adalah 1 tahun Surat Perjalanan Laksana Paspor, masa berlakunya 1 kali perjalanan Prosedur Pengeluaran Paspor Prosedur Pengeluarannya. Pasport dinas dan paspor diplomatik diberikan, diperpanjang waktunya, diubah dan dicatat Menteri Luar Negeri/Deplu yang ditunjuk Paspor biasa, paspor untuk orang asing dan paspor lainnya diberikan, diperpanjang waktunya, diubah dan dicatat oleh Menteri Kehakiman/pegawai yang ditunjuk. Proses Untuk Mendapatkan Paspor Permohonan Paspor Mengisi formulir yang telah dipersiapkan (diambil di kantor imigrasi atau jika melalui Travel Agent semua syarat diserahkan, proses selanjutnya agent yang menangani) Menyerahkan formulir yang selanjutnya diproses selama 4 hari Pemotretan dikantor imigrasi Penandatanganan pejabat yang berwenang (paspor selesai 7 hari kerja atau kilat 3 hari) Usaha Jasa Pariwisata - 41
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Syarat-syarat permohonan Paspor KTP (Kartu Tanda Penduduk), dan Kartu Keluarga Akte Kelahiran dan akte nikah Surat Kwarganegaraan (WNI) Surat Ganti Nama (bila ex WNA dan berganti nama) Pas Photo ( photo di tempat /kantor imigrasi) Surat Sponsor Perusahaan/Ijin Perusahaan Surat Ijin Orang Tua/Suami Isi Lembar Paspor Petunjuk khusus Identitas Masa berlakunya paspor Disahkan oleh kepala imigrasi Catatan pengesahan (4 lembar) Slip kedatangan Lembar visa (12 lembar) UU Kewarganegaraan Catatan : Untuk lembar visa, 1 lembar digunakan untuk 1 negara. Nantinya dalam lembaran visa selain cap visa yang ada juga akan tetap terdapat cap keimigrasian di airport, yang isinya : Nama airport, Kota, Tanggal berangkat, Tulisan "departure" Ketentuan yang lain adalah bahwa : Paspor Indonesia berlaku di seluruh dunia, kecuali negara tertentu Bahwa perbuatan-perbuatan yang melanggar hukum perundangan,
diancam hukuman dan dianggap tindak kejahatan Jika paspor hilang yang bersangkutan harus cepat-cepat melaporkan kekantor imigrasi setempat Semua paspor baik yang masih berlaku atau tidak adalah milik negara. 2. VISA Visa adalah dokumen resmi yang diterbitkan oleh perwakilan suatu negara di luar negeri berupa cap didalam paspor yang mengandung pengertian sebagai izin untuk mengadakan perjalanan memasuki negara yang menerbitkannya. Visa merupakan salah satu syarat untuk mengadakan atau melakukan perjalanan ke luar negeri. Macam-macam Visa Visa Diplomatik Visa Dinas Visa Biasa izin Usaha Jasa Pariwisata - 42
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata
Jenis visa biasa, menurut maksud dan tujuan perjalanan : Visa Transit Visa Kunjungan Wisata Visa Kunjungan Usaha Visa Kunjungan Sosial Budaya Visa Berdiam (tinggal) Sementara Kebijaksanaan Bebas Visa Yang dimaksudkan bebas visa dalam hal ini adalah karena adanya kesepakatan antara masing-masing negara tersebut . Contoh : Anggota Asean bisa bebas dari biaya, visa (jangka waktunya 2 minggu) Untuk negara-negara yang termasuk BVW (Bebas Visa Wisata) Pelabuhan yang merupakan pendaratan BVW : 1. Medan 2. Batam 3. Riau 4. Jakarta 5. Bali 6. Padang 7. Ambon 8. Manado 9. Surabaya 10. Yogyakarta 11. Biak Polonia Hang Nadim Simpang Tiga Soekarno Hatta Ngurah Rai Tabing Pattimura Sam Ratulangi Juanda Adi Sucipto Frans Kaisiefo dst. Pelabuhan Laut antara lain : 1. Medan 2. Batam 3. Jakarta 4. Bali 5. Semarang 6. Surabaya
Belawan Batu Ampar Tanjung Periok Padang Bai Tanjung Mas Tanjung Perak dst. Prosedur memperoleh visa adalah : Mengisi format permohonan di perwakilan negara yang dituju Diteliti, keperluan/tujuan, identitas Diijinkan/ditolak Hal-hal yang belum tercantum didalam visa : Nomor visa (berupa nomor urut dalam permohonan visa) Nama pemegang visa Nomor dan tanggal penguasaan Direktur Jenderal Imigrasi Maksud dan Tujuan Tanggal batas kedatangan di Indonesia Usaha Jasa Pariwisata - 43
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Bea-bea yang telah dipungut Untuk permohonan visa bentuk formulir pengisiannya berbeda-beda sesuai dengan jenis visa yang diminta. Namun pada dasarnya poin-poin yang harus diisi sama yaitu antara lain : Nama Jenis Kelamin Tempat dan Tanggal Lahir Kebangsaan Nomor Paspor Pekerjaan Alamat Tetap Negara Tujuan Nama Pelabuhan Masuk /Keluar Tanggal permohonan Tanda tangan pemohon Foto 3. Exit /Re Entry Permit Exit permit adalah surat keterangan ijin keluar bagi seseorang yang akan meninggalkan negaranya. Exit Permit = Keluar = Ijin Exit permit hanya berlaku satu kali perjalanan. Oleh karena itu setiap orang ingin melakukan perjalanan ke luar negeri harus memohonkan exit permit. Reentry permit adalah surat keterangan ijin untuk memasuki kembali negara yang ditinggalkan. Reentry Permit = Memasuki kembali = Ijin 4. Health Certificate (International Certificate Of Vaccination/I.V.C) Dokumen tentang bebas penyakit ini adalah surat keterangan menular/vaksinasi. Health certificate ini dikeluarkan oleh Departemen Kesehatan melalui Jawatan Karantina (Airport) dimana surat keterangan ini diakui oleh WHO. Certificate ini biasanya hanya diperuntukkan bagi negara-negara yang dianggap belum bebas penyakit menular/cacar oleh Badan Kesehatan Dunia (WHO). Jenis penyakit yang harus divaksinasi dan memerlukan dokumen adalah : Smallpox (cacar) Yellowfever (penyakit kuning) Cholera Usaha Jasa Pariwisata - 44
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 5. Fiscal/Fiskal Dokumen ini adalah suatu surat keterangan/pemberitahuan bahwa seseorang telah membayar pajak kepada negaranya untuk suatu perjalanan ke luar negeri. Kebebasan tidak membayar fiskal hanya dapat diberikan kepada : Korps Diplomatik (keluarganya) Pegawai-pegawai Pemerintah yang melakukan perjalanan untuk tujuan tugas negara (tidak termasuk keluarga) Pejabat-pejabat Negara yang melakukan perjalanan untuk tujuan tugas kenegaraan Penduduk yang berdomisili disekitar Cross Border Warga Negara Indonesia yang berdomisili di luar negeri yang kembali tahun dengan lebih dari satu kali dalam satu ke menggunakan Penerbangan Garuda. Indonesia 2. Ketulusan Dalam Melayani Pelanggan A. . Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari bab ini, pembaca diharapkan memahami unsur ketulusan hati dalam pekerjaan pekerjaan yang sifatnya melayani pelanggan / wisatawan. B. Materi Pemelajaran 1. Ketulusan Dalam Melakukan Pelayanan Pada dasarnya semua pekerjaan adalah "melayani pelanggan" baik secara langsung maupun yang tidak langsung. Pekerjaan melayani pelanggan yang tidak langsung adalah pekerjaan yang pada saat dilakukan tidak langsung berhubungan dengan pelanggan. Kesadaran (suatu pengalaman batin yang timbul karena adanya stimulus (rangsangan) dari lingkungannya) Kesadaran Nyata sadar sepenuhnya akan apa yang sedang terjadi pada dirinya, dan lingkungannya mencoba mengkonsentrasikan perhatian kita pada sesuatu. (sedang dilakukan, dirasakan dan didengar, dilihatnya) Kesadaran Tidak Nyata samar-samar antara ya dan tidak, akan apa yang sedang terjadi pada dirinya, dan lingkungannya, menggaruk kepala pada saat mengingat ingat sesuatu atau menggigit jari/pensil pada saat memikirkan sesuatu (apa yang sedang dilakukan, dirasakan dan didengar, dilihatnya) Usaha Jasa Pariwisata - 45
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Dalam melakukan pekerjaan yang sifatnya melayani secara langsung, dituntut suatu ketulusan hati dalam melakukannya, karena ketidak tulusan akan tercermin dalam wajah (air muka/ mimik) kita. Ketulusan terkait erat dengan psychology /ilmu tentang kejiwaan yaitu suatu ilmu yang bergerak dalam mempelajari bidang kesadaran makhluk hidup terutama manusia, dengan cara mempelajari tingkah laku yang timbul karena pengaruh dari keadaan jiwa dan lingkungannya Tingkah laku Reaksi dari kesadaran yang tercermin pada tanda-tanda fisik Panca Penglihatan Pendengaran Peraba Penciuman Perasa Lima unsur Pancaindra (penglihatan, pendengaran, peraba, penciuman dan perasa) merupakan modal terjadinya komunikasi, bila tidak ada satupun dari kelima indra yang berfungsi, tidak akan terjadi komunikasi. Penglihatan dapat menjadi kunci dari komunikasi secara lisan maupun lisan antar penglihatan hanya mampu tulisan, waqlaupun secara mengungkapkan ya dan tidak (bahasa mata), Namun dibantu dengan tulisan maka komunikasi bisa berlangsung dengan baik. Demikian juga dengan indra yang lain seperti perasa, dapat dijadikan media komunikasi yaitu dengan menggunakan huruf braile ataupun gambar relief. Usaha Jasa Pariwisata - 46
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Ani dapat melihat "mimik" muka Bayu yang sedang marah, dan Ani berusaha untuk tenang. Pak Jaya mendengar lonceng berbunyi, dan dia segera berlari karena takut terlambat. Toto mencium bau sedap nya masakan, lalu timbul selera untuk makan dengan lahap 2) Kesan Pertama Dalam Layanan Informasi The first impression (kesan pertama), dapat menanamkan kepercayaan (trusty) dan mampu memberikan kesan yang positif atau sebaliknya.. Begitu pentingnya sebuah kesan pertama, karena merupakan pintu masuk untuk membina hubungan dengan relasi /tamu, walaupun kita harus tetap waspada terhadap trick-trick (siasat) dari tamu-tamu "yang berbahaya" yang begitu lihai memberi kesan pertama yang memikat dan membuat kita terlena dan hilang kewaspadaan. Bila Anda waspada sejak awal dan mengetahui trick-trick (siasat), anda akan dapat merasakan apakah prilaku tersebut dibuat-buat atau dengan ketulusan hati. Menyebut nama dalam sebuah perkenalan, biasanya diiringi dengan bersalaman. Usahakan dalam saat-saat seperti ini Anda mampu menunjukkan simpatik dengan senyum, ucapan jelas, dan biasakan bersalaman dengan "hangat". Akan sangat baik bila Anda memberikan "bisnis card" pada teman baru tersebut, dan terimalah dengan simpatik Usaha Jasa Pariwisata - 47
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata bila teman tersebut memberikan "bisnis card" kepada Anda. Responlah dengan baik, bacalah dan pastikan Anda paham pada bisnis teman anda, baru kemudian disimpan dengan baik di dompet , di saku kemeja/jas atau tas Anda. Jangan menyimpannya di saku celana karena akan memberi kesan ceroboh dan kurang menghargai. Bagaimana menciptakan kesan pertama yang positif ? Pastikan bahwa Anda berdandan rapih, bersih, dan serasi Sapa dan panggil nama tamu Anda dengan sopan dan akrab Senyumlah dengan yang tulus Tidak melakukan gerakan-gerakan yang tidak perlu (garuk kepala, main kuku, rambut dll) Dengarkan dan tangkaplah tanda - tanda verbal dan non verbal Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih Tampil dengan penuh percaya diri Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang menenangkan. Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai Siapkan data/pengetahuan anda sesuai dengan kebutuhan situasi Memberi dan menerima Informasi menjadi tugas anda, apapun pekerjaan anda. Layanan informasi yang dimaksud, tidak hanya memberikan informasi kepada tamu dari luar perusahaan, tetapi juga memberikan terkait atau membutuhkan. Mutu dari informasi juga menentukan mutu layanan Anda; informasi yang akan anda berikan, sebaiknya: informasi kepada rekan kerja yang Sesuai dengan apa yang dibutuhkan tamu, teman kerja Informasi harus akurat, didapat dari sumber terpercaya Informasi asli, tidak dipersepsikan menurut Anda sendiri Cermati lebih dahulu informasi tersebut dan lakukan check ke sumber informasi, bila kurang jelas. Pastikan bahwa informasi yang Anda berikan adalah yang terbaru, untuk itu sebut dan catat tanggal issued informasi tersebut termasuk masa berlaku informasi. Di era global ini, sharing/berbagi informasi menjadi sangat perlu, demi peningkatan kemampuan pribadi maupun organisasi. Informasi bukan hanya berita, tetapi termasuk pengetahuan yang Anda terima. Budaya "Sharing Knowledge" harus ditanamkan dalam kebiasaan sehari-hari. Sebagai pepatah bahwa "Jangan mengharap diberi oleh orang lain bila Anda belum pernah memberi". Ketulusan baru akan Usaha Jasa Pariwisata - 48
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata muncul bila kita "punya niat baik" untuk melakukan pelayanan, apapun jenis pelayanan tersebut 3. Mendengarkan Dan Menjawab Pertanyaan Mendengarkan bukan hanya sekedar mendengar tetapi dicermati, dan direspon. Mendengarkan dengan cermat akan menimbulkan kesan positif dan membangun harga diri (tidak memandang rendah) dari teman bicara, dengan demikian terjadi motivasi untuk saling menghormati, karena tidak saja Anda yang menghormati teman, tetapi teman bicara Anda juga akan menghormati, bila Anda merespon dengan baik apa yang diutarakan . Teknik atau kiat dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan, sangat penting dan harus dikuasai; agar mampu mengantisipasi apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita. Kenali siapa yang anda ajak bicara, dan sesuaikan apa yang akan anda bicarakan Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah : Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati Perjelas pertanyaan dengan mengulangi inti dan maksud pertanyaan sehingga Anda bisa menjawab dengan tepat. Jangan meremehkan, atau menilai bahwa "bertanya" itu bodoh Jawablah dengan singkat, jelas dan efektif Jangan merasa harus menjawab pertanyaan yang sifatnya pribadi, Anda bisa menolaknya dengan halus. Jangan marah bila pertanyaan memusuhi, arahkan pada hal positif. Jangan merasa bodoh bila tak bisa menjawab, cari bantuan kolega atau pimpinan Anda. Jujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan "sok tahu" Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak tahu, tapi hanya ingin membandingkan dan "mengukur" Anda. Jangan menatap kelain arah pada saat menjawab/berbicara C. Rangkuman Ketulusan hati dalam melayani pelanggan akan tercermin pada waktu kita melayani pelanggan yang "rewel" atau yang "kiritis". Dalam hal ini dibutuhkan keampuan berkomunikasi dengan "membaca hati" Usaha Jasa Pariwisata - 49
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata pelanggan. Peran pancaindra dalam berkomunikasi menentukan hasil dari penyampaian informasi. Kesan pertama saat awal dari komunikasi akan menentukan komunikasi berikutnya, yang diikuti dengan kemampuan dalam mendengarkan dan menjawab pertanyaan ataupun menjelaskan lebih detail. Ketulusan dalam melayani akan muncul bila kita "punya niat baik" untuk memberi. Budaya "Sharing Knowledge" sangat diperlukan dalam era global ini. Hindari kesan "sok tahu" dan menggurui, karena praduga Anda tentang tentu benar. Merangkum apa yang Anda dengar dari teman bicara, kemudian mengutarakan kembali kepada teman bicara anda, sangat penting untuk memastikan kesamaan persepsi, sehingga tidak terjadi salah pengertian. "siapa" yang Anda ajak bicara belum D. Tugas 1. Kumpulkan/ kliping artikel dari harian, majalah dengan perihal yang terkait peran kesan pertama dalam komunikasi komunikasi dalam pelayanan ketulusan dalam melayani dan tuliskan komentar/pendapat anda dalam setiap artikel. 2. Temukan seorang teman "yang sulit berkomunikasi" dan cobalah untuk berdiskusi selama 30 menit. Lakukan kiat-kiat yang sudah Anda pelajari dan catatlah perubahan yang terjadi pada teman Anda tersebut. 3. Temukan sebuah kasus yang berkaitan dengan ketidaktulusan dan akibatnya, dan diskusikan dengan teman dan pelatih Anda. *** Usaha Jasa Pariwisata - 50
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 3. Berkomunikasi Melalui Telepon A. Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari bab ini, pembaca diharapkan memahami tata cara dan etika berkomunikasi dengan menggunakan telepon di tempat kerja, telepon umum maupun seluler di ruang khusus. B. Materi Pemelajaran 1. Komunikasi secara umum Tidak pernah terjadi, interaksi tanpa menyebut identitas, minimal nama (pribadi maupun perusahaan). Pepatah mengatakan "harimau mati meninggalkan belang, manusia mati meninggalkan nama", kesan baik dan buruknya diri kita pada saat "kita ada" akan dikenang orang. Sebutlah nama sebelum anda (pribadi atau perusahaan) menanyakan namanya (orang yang baru dikenal) ucapkan dengan simpatik. Peran Sebuah Nama Pengakuan Kepercayaan diri Reputasi Harga diri Petunjuk Mengingat Nama Mengeja nama Hubungkan nama dengan sesuatu Uraikan nama Ulangi nama dalam percakapan Kiat berbicara efektif dalam bertelepon : Perhatikan waktu yang tepat, sebut nama perusahaan lebih dahulu Pakailah "magic words": Tolong..., Silahkan..., Maafkan...., Bolehkah.....dll. Ajukan pertanyaan terbuka untuk memastikan tingkat pengetahuan Perhatikan respon melalui petunjuk vocal Amati respon melalui petunjuk verbal Gunakan kata-kata sederhana dan mudah dimengerti Ajukan pertanyaan atau ulangi pernyataan untuk memperjelas dan menyamakan pengertian. Usaha Jasa Pariwisata - 51
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Bobot persentasi dalam komunikasi: - Pilihan kata - Kosakata - Bahasa khusus - Istilah khusus 1. Verbal ( 7%) 2. Vocal ( 38%) Kejelasan ucapan/aksen - Nada dan intonasi - Kecepatan 3. Non Verbal (55%) Expresi wajah - Bahasa tubuh - Kontak mata - Gerakan tubuh - Jarak - Penampilan diri Peran Non Verbal dalam berkomunikasi melalui telepon Verbal dan vocal dalam berkomuniasi juga sangat dipengaruhi oleh Non Verbal, walaupun tidak tampak secara visual, namun terekspresi dalam suara, kecuali jarak dan penampilan diri. Dalam hal ini, jarak dapat diartikan sebagai jarak antara pesawat telpon dengan sumber suara (mulut kita). 2. Mendengarkan dengan efektif Mendengarkan sangat berbeda dengan hanya mendengar; bedakan to hear dengan to listen . Mendengar hanya mendengar untuk diingat sebentar tanpa diproses, bedanya dengan mendengarkan adalah bahwa informasi diproses melalui pencernaan(observing ) dan pemaknaan (thinking), sehingga dengan mendengarkan akan diperoleh hasil yaitu tindakan (action). Sebagai insan yang bergerak dibidang jasa pelayanan, ketrampilan mendengarkan lebih banyak dibutuhkan yaitu mendengarkan untuk pengumpulan informasi dan mendengarkan untuk menentukan action setelah diselidiki dan dipikirkan. Mendengarkan ialah mengumpulkan informasi untuk dipergunakan sebagai modal memberi petunjuk/informasi kepada orang lain dan untuk menentukan tindakan selanjutnya. Mendengarkan dengan seksama akan membantu memberi kesan bahwa anda berminat terhadap topik, membuat teman pembicara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide, dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelan atau Usaha Jasa Pariwisata - 52
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata konflik, karena sudah tersalur untuk didengar. Pembicara juga merasa dihormati dan merasa diperlakukan dengan ramah tamah. 4. Mengatur emosi dalam mendengarkan sesuatu yang kurang menyenangkan. Tetap tenang jangan panik Tetap mengacu pada positif thinking Kuasai nafas anda agar tetap stabil Jangan merasa hanya anda yang disalahkan tapi lihatlah sistemnya. Ingatlah bahwa orang yang marah itu sedang tidak stabil dan membutuhkan perhatian.
Bicaralah pada diri sendiri :"menjengkelkan, tapi saya harus mengatasi". 3. Memberikan tanggapan yang mendukung Jangan menghindar, bersikaplah terbuka/mau menerima (welcome) Beri tanggapan positif dengan menggerakkan kepala secara simpatik dan tunjukkan bahwa Anda memahami dan turut merasakan Jangan pernah melakukan argumentasi/debat dengan tamu/customer. Katakan bahwa Anda benar-benar ingin membantu, atau tanyakan apa yang mengganggu pikirannya, bila Anda menangkap kesan/petunjuk kurang menyenangkan (melalui pengamatan non verbal). 4. Menjawab Panggilan Telepon Menjawab panggilan/deringan telepon pada perusahaan atau kantor, biasanya memiliki standar / kriteria sendiri. Namun ada kriteria etika bertelpon secara umum yaitu sopan, jelas informasinya maupun identitas keduabelah pihak. Usaha Jasa Pariwisata - 53
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Sopan santun dalam menggunakan telepon Sopan santun dalam bertelepon akan memberikan kesan positif terhadap perusahaan dan diri sendiri /penerima telepon. Terlalu lama ??? ah...gak apa-apa kok, lama juga ... Kan bayar sendiri...... biar saja yang lain.... Duh .. sudah 2 jam bertelpon !!! memang teleponnya siapa....? Segera: Jawablah telepon pada deringan pertama jika
memungkinkan, maksimal 3-4 deringan. Jelas: well modulated voice. Kejelasan dalam berbicara dan keakuratan informasi yang diberikan disampaikan dengan bahasa dan kata-kata yang dimengerti oleh pendengar. Lakukan spelling bila diperlukan. Sopan dalam penggunaan waktu : Pertimbangkanlah orang lain yang juga membutuhkan telepon dan juga telpon yang akan masuk Teknik menjawab telepon Menguasai teknik operasional pesawat telepon Pegang transmiter telepon sejajar dengan bibir ± dua jari dari mulut Ucapkan salam dan sebut nama perusahaan dan nama anda (kalau perlu) dengan jelas, atur tekanan suara dan jangan berteriak Sopan dan pertimbangkan lamanya bertelpon, ingat orang lain yang akan menelpon atau bila ada telpon masuk lainnya Hentikan pembicaraan dengan sopan Usaha Jasa Pariwisata - 54
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Pelajari tata cara mengoperasikan fax, pesawat lakukan sesuai dengan langkah dan perawatannya dari manual book. telepon maupun Panggilan telepon dapat terjadi di: Kantor /Ruang Kerja Tempat penerimaan tamu Acara seminar/rapat dll (HP) Dalam perjalanan dengan menggunakan Handphone Lokasi tertentu, misalnya obyek wisata (HP) Kan ada tata tertib seminar... Wah, biar saja HP ku "on" , saya kan banyak urusan..... Ingat .....! Khusus untuk HP, ingat bahwa bunyi deringan membuat bising dan mengganggu orang lain terutama dalam rapat atau seminar. Tujuan penelepon yang masuk dapat meliputi: Menanyakan informasi atau kejelasan berita, misalnya jadwal penerbangan, harga tiket, dan peraturan yang berlaku. Memberikan informasi atau memperkenalkan produk baru, seperti telah dibukanya cabang perusahaan di kota tempat yang bersangkutan. Usaha Jasa Pariwisata - 55
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Meninggalkan pesan kepada seseorang yang tidak / belum dapat dihubungi secara langsung. Persoalan pribadi sebaiknya diusahakan tidak dilakukan dengan telepon dinas / perusahaan, kecuali berita urgent (penting sekali); selalu ingat bahwa selama kita melakukan pembicaraan melalui telepon tersebut, mungkin ada penelpon lain dengan berita/masalah penting yang akan "masuk" namun tidak dapat tersambung karena sedang "on line" Informasi penting yang perlu dicatat oleh penerima telepon, meliputi: Nama dan asal penelepon Nomor telepon mereka Dengan siapa mereka ingin bicara Pesan /informasi Waktu/tanggal menelpon. Petugas atau penerima telepon arus mampu menentukan apakah pesan / berita harus "segera" disampaikan karena penting dan menyadari bila terlambat akan berakibat merugikan citra perusaaan 5. Prosedur operasional standar dalam menerima telepon Di setiap perusahaan memiliki peraturan tersendiri dalam prosedur mengirim dan menerima berita melalui telepon. Yang pada umumnya, semua peraturan yang berlaku adalah etika sopan santun bertelpon secara umum. Standard Operational Procedure (SOP) pada perusahaan, diberlakukan dengan tujuan agar semua staf / anggota organisasi memberikan layanan informasi yang standar, dan tidak sembarangan menggunakan telepon. Biasakan untuk sesegera mungkin mengangkat pesawat telepon bila berdering, namun bila anda sedang di ruangan teman/orang lain, jangan mengangkat telepon kecuali anda dimintai tolong. Hal ini perlu dicermati agar anda tidak melakukan kesalahan dan dianggap tidak sopan serta mengganggu kerahasiaan perorangan/perusahaan. Mencatat pesan/berita melalui telepon harus dilakukan secara akurat, tidak hanya isi berita tetapi juga harus dicatat hal-hal yang sangat penting seperti : Nama pengirim, waktu menerima tilpon, kepada siapa pesan ditujukan, nada dan tekanan-tekana suara bila ternyata berita tilpun tersebut adalah ancaman atau tipuan. Usaha Jasa Pariwisata - 56
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Contoh dialog SINGKAT bertelepon pada sebuah kantor Biro Perjalanan: Kriiiiing... : Good Morning, Kencana tour, may I help you ? : I need an airline ticket , from Jakarta to Surabaya, would you like to issue for me ? : Well, what the airline you'll choose, Garuda, Lion, Adam or Batavia Airline, we have special fare for you. Hmm, what your name , sir... : Special fare ? Its nice, I am George, How about Garuda, is there any flight in the early on Saturday morning ? : Yes of course, pardon me, may I spell your name, G-E-O-R-G-E, its right ? ... and so on ... : OK, after you transfer your money, we will bring the ticket to your office today. : yes, as soon as possible, I 'll transfer it. : Thanks for using our company , enjoy your trip and see you again. Diperlukan pemusatan perhatian bila bertelpon sambil mengerjakan pekerjaan lain. Usaha Jasa Pariwisata - 57
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Untuk memastikan apakah anda sudah mengkikuti SOP bertelpon dari perusahaan anda(contoh), Isilah kotak dibawah ini sesuai dengan pernyataan disampingnya. Ya Tidak Telepon dijawab dengan segera, maksimal 3 - 4 deringan Greeting tetapi tidak menyebut /info telepon departemen/kantor dan /atau diri-sendiri Mendengarkan, identitas penelepon dengan hati-hati mencatat, mengingat Meminta penelpon menunggu disambungkan atau menelpon ulang untuk Pesan diterima dan dicatat dengan benar dan jelas (termasuk nama penelpon dan waktu ). Pesan dikonfirmasi lagi kepada penelpon Menutup pembicaraan tanpa greeting dan ucapan terima kasih Bila question yang anda isi sesuai dengan diatas maka Anda sudah sesuai dengan prosedur (contoh). Usaha Jasa Pariwisata - 58
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 6. Informasi disampaikan melalui telepon Detail produk (jasa maupun barang) Harga/tariff, Pilihan perjalanan, Promosi khusus Fasilitas resort/hotel, Obyek/atraksi wisata lokal Permintaan berbicara dengan manajer Permintaan dokumentasi perjalanan Panggilan dari suplier (kantor penerbangan, hotel, dsb.) Kesempatan kerja, peluang kerjasama Sponsorisasi kegiatan Keluhan dari pelanggan Informasi peristiwa khusus, iklim, cuaca Mempromosikan produk dan jasa dapat dan seringkali dilakukan melalui telepon. Informasi tersebut meiputi: Mendeskripsikan ciri-ciri barang yang akan dijual Menjelaskan ciri-ciri/ keuntungan/ nilai lebih, seperti: pandangan yang spektakuler, cocok untuk dipantai. Menjelaskan cara penjualan dan pembayaran Menyajikan beberapa informasi tentang paket, seperti: tarif penerbangan termauk persinggahan gratis. Bonus dan profit yang akan diperoleh Pangilan yang mengancam dan mencurigakan Penipuan pembayaran dengan Credit card/ATM/Debet Berita yang membingungkan Ancaman bom Menyatakan ketidak puasan, sakit hati dan komplain. Tenang... tenang.... "Demi keselamatan seluruh perusahaan,Kosongkan gedung ini karena 2 jam lagi bom yang sudah ada disekitar anda akan meledak .....!!!!!!! Usaha Jasa Pariwisata - 59
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Cara mengatasi : Tetap tenang, jangan diputuskan, upayakan supaya dia terus bicara Catat dengan rinci : Isu yang dimunculkan - Nama penelpon (jika mungkin) Istilah-istilah yang digunakan, - - Tanggal dan waktu menelpon - Kenali intonasi apakah penelpon panik atau tenang Jenis kelamin penelpon, - Bahasa yang digunakan, logat/aksen penelpon
Latar belakang khusus suara. Laporkan pada supervisi dengan segera. 7. Melakukan Panggilan Telepon Memulai bertelepon dengan benar di tempat kerja, tidak semudah bila kita bertelpon untuk keperluan sendiri. Akibat dari kesalahan yang kita lakukan akan berdampak bagi perusahaan, sekecil apapun dampak tersebut akan mengurangi citra diri Anda selaku staf perusahaan. Uh, lama sekali sih ! Jangan tunggu sampai anda selesai membaca....!!!! Ingat betapa tersiksanya menunggu....... Hal-hal yang harus diperhatikan : Tujuan panggilan terlebih dahulu harus jelas, sebelum melakukan panggilan Isi utama untuk dipertimbangkan adalah: Mengapa saya menelpon? Dengan siapa saya ingin bicara? Akankah memerlukan tindak lanjut? Informasi apa yang saya diperlukan atau didapatkan? Tipe sistem telepon meliputi: Akses dial/panggil langsung Akses melalui operator Akses dengan handphone. Usaha Jasa Pariwisata - 60
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Bila anda melakukan panggilan telepon, terjadi dua kemungkinan yaitu : Kemungkinan I Kemungkinan II Panggilan Panggilan Meninggalkan pesan Meninggalkan pesan Orang yang tepat Tidak diterima Diterima oleh orang yang salah Tindak lanjut Penjualan Kepuasan Pelanggan / Kolega Tidak ada tindak lanjut Kebingungan Kehilangan kesempatan Ketidakpuasan Pelanggan/Kolega Nomor telepon dapat diperoleh dari: Buku telepon pribadi White pages Yellow pages. Arsip kartu bisnis Teledex pribadi/kolega Halaman Website.
Usaha Jasa Pariwisata
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata C. RANGKUMAN Berkomunikasi melalui telepon terjadi pada semua perusahaan maupun perorangan, untuk itu harus dikuasai teknik-teknik bertelepon dan etika penggunaan telepon. Berkomunikasi melalui telepon harus jelas dan singkat tanpa mengurangi kualitas informasi yang akan disampaikan. Membuat ikhtisar (resume) atau butir-butir (point-point) penting yang dibicarakan; sangat diperlukan untuk memeriksa kembali (review) dan memastikan penyerapan (penerimaan info) itu benar sesuai dengan apa yang dimaksud pemberi pesan, apalagi informasi atau komunikasi tersebut merupakan komunikasi yang formal. Informasi yang mungkin didapat dan disampaikan melalui telepon dapat berupa promosi, penjelasan detail produk, cara pembayaran, informasi pindah alamat, peringatan adanya barang palsu dll. Perlu kewaspadaan dalam mempercayai berita melalui telepon, terutama berita yang isinya mengandung ancaman, pemerasan dan penipuan. Berita tersebut hendaknya direspon dengan tenang, jangan lebih panjang ditutup, ,sementara anda menggalai dan mempelajari ciri-ciri suara penelpon. Lakukan semuanya dengan tenang dan segera sampaikan kepada yang berwenang. Ingat, jangan mengambil tindakan sendiri ! informasi barang baru, tetapi upayakan agar penelpon bicara D. TUGAS I. Susunlah sebuah skenario dialog dalam bertelepon (resmi antar , simulasikan dihadapan pelatih Anda, dan perusahaan) mintalah saran dan perbaikan atas apa yang Anda perankan. II. Jawablah pertanyaan dibawah ini : 1. Persiapan apa saja yang harus Anda lakukan pada saat Anda akan menyampaikan informasi tentang detail produk baru dari perusahaan tempat Anda bekerja. 2. Bagaimana sebaiknya Anda bersikap bila Anda merasa diancam oleh seseorang melalui telepon. 3. Apa yang Anda lakukan bila ternyata telepon ditujukan kepada atasan Anda, sedangkan atasan Anda tidak berada ditempat ? ********** Usaha Jasa Pariwisata - 62
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 4. MENGATASI SITUASI KONFLIK A. Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari bab ini, peserta diklat akan mampu merasakan gejala konflik dan mengatasinya sesuai dengan peraturan dalam perusahaan / nilai-nilai sosial budaya yang berlaku. B. Materi Pemelajaran 1) Pengertian Konflik Konflik adalah perselisihan yang diawali dari suatu kesalah pahaman yang terjadi dalam komunikasi, yang dapat mempengaruhi emosi orang-orang yang tersebut sehingga terlibat dalam komunikasi mengakibatkan ketegangan-ketegangan yang dapat menimbulkan permasalahan. Konflik dapat terjadi antar personal maupun antar kelompok ( yang seringkali diawali dengan konflik antar personal), dilingkup pekerjaan, konflik-konflik dapat terjadi di lingkup : Antar Personal : Staf dengan Pimpinan (vertikal) Antar staf (horisontal) Antar pimpinan unit kerja (horisontal) Antar Kelompok: Perusahaan dengan distributor Perusahaan dengan pelanggan 2) Mengidentifikasi Gejala-Gejala Konflik Dokter Diremehkan atau merasa diremehkan akan menyebabkan kemarahan dan dapat meningkat menjadi konflik Usaha Jasa Pariwisata - 63
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Gejala-gejala Konflik Hal-hal utama yang dapat mempengaruhi terjadinya konflik diantaranya : Yang berkaitan dengan personality Kondisi stress, lelah, khawatir berlebihan, ketidak percayaan. Ketidakpuasan, rasa curiga dari pengalaman lalu Perbedaan persepsi, kebutuhan, tujuan, visi, nilai, sikap. Ketidak siapan dengan adanya perubahan keputusan Perbedaan budaya, kebiasaan, adat, kata yang kurang jelas. Tanggapan yang perduli (tak acuh) dari salah satu pihak Watak negatif ( pemarah, mau menang sendiri, dll) Yang berkaitan dengan pekerjaan : Antara perusahaan dengan pelanggan Pelanggan/tamu mengeluh karena mutu produk/layanan Pelanggan menuntut sesuatu diluar perjanjian Pengiriman barang yang tidak tepat waktu Miskomunikasi/distorsi Pelanggan yang terlalu lama menunggu Antara sesama staf dalam perusahaan Saling lempar tanggung jawab Kurang menghargai pekerjaan teman Persaingan tidak sehat Miskomunikasi/distorsi Antara Staf dan Pimpinan Sikap pilih kasih dari pimpinan Kurang jelasnya job diskripsi tugas dan batas kewenangan Miskomunikasi/distorsi Visi, misi dan tujuan perusahaan kurang dipahami oleh karyawan Usaha Jasa Pariwisata - 64
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Penunjang terjadinya konflik secara umum : Kejenuhan kerja (lelah, bosan) Kondisi dan situasi tempat yang kurang nyaman Kurang terampil dalam berkomunikasi Terlalu lama menungggu Tahap-tahap timbulnya Konflik Informasi Persepsi Persepsi Perbedaan persepsi yang menimbulkan salah paham Menyamakan persesi Saling bertahan pada persepsi masing-masing menimbulkan perselisihan Tidak timbul perselisihan Emosi masing-masing meninggi (tegang) KONFLIK Konflik ditangani dengan baik Konflik tidak ditangani dengan baik Sama sama senang Masalah berkembang dan menimbulkan perseteruan Negosiasi Sama-sama Menang WIN-WIN Kalah- Menang WIN-LOSE Sama-sama kalah LOSE-LOSE Usaha Jasa Pariwisata - 65
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Gejala gejala awal yang terlihat, sebelum muncul konflik : Pada saat anda melakukan pekerjaan, terutama dalam kontak dengan seseorang (teman kerja, pelanggan, relasi, atau pimpinan) satu hal yang tidak boleh Anda tinggalkan adalah : selalu perduli / tanggap akan penampilan orang tersebut. Selalu perhatikan hal-hal dibawah ini : Nada suara terdengar meninggi, wajah tegang, berkeringat /gelisah Terjadi stagnasi, kedua belah pihak diam dam suasana menegang Posisi badan tidak tenang, biasanya rahang terlihat mengeras Sinar mata yang menantang, bolamata membesar, kadang- kadang tangan mengepal (walau disembunyikan) Belajar mengenali mimik/air muka : Bagaimana mimik mereka ????? Gejala konflik yang akan mengganggu keamanan dan keselamatan pelanggan. Kepedulian pada situasi disekitar tempat kerja, setiap saat harus ditingkatkan, misalnya memperhatikan situasi (counter dekat anda) dimana sedang terlihat gejala-gejala perselisihan yang diperkirakan akan memuncak. Seperti apakah tamu/pelanggan; apakah membawa atau didekatnya ada sesuatu yang dapat dijangkau dan digunakan sebagai "senjata" (yang dapat digunakan untuk melakukan tindak kekerasan).Cobalah dengan hati-hati untuk menyingkirkan benda tersebut, atau segera minta bantuan petugas keamanan untuk berjaga-jaga lebih dekat. Selain gejala akan timbulnya perselisihan, semua petugas selayaknya mewaspadai hal-hal yang dapat menimbulkan ketidak amanan pelanggan yang akhirnya juga akan menimbulkan komplain karena menghambat kelancaran kerja, sebagai contoh : penyimpanan format/dokumen yang sulit ditemukan, kursi yang sudah rusak, lantai licin, bau ruangan yang tidak nyaman Usaha Jasa Pariwisata - 66
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 3) Mengatasi Situasi Konflik Tidak semua konflik merugikan, apabila konflik itu diartikan sebagai beda pendapat yang positif dan (diperkirakan tidak akan berkembang lebih tajam) akan berkembang menjadi diskusi, sebaliknya justru akan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, seperti : Tambahan informasi baru Saling mengenal antar pribadi keduabelah pihak Belajar mencari solusi terbaik dengan pengendalian emosi Belajar menghargai perbedaan Bila situasi ini terjadi antara Anda dengan client atau sesama rekan kerja atau dengan pimpinan, apa yang harus Anda lakukan ? Sesegera mungkin setelah Anda menangkap gejala tersebut, lakukan : Tenangkan diri, jaga nafas Anda jangan terbawa emosi Tunjukkan kesan bahwa Anda mengerti bahwa "dia" mulai tidak sejalan Jangan memaksa "dia" untuk mengerti Anda, alihkan dengan memperlunak target. Jangan tergesa-gesa untuk minta maaf; dinginkan suasana dengan mengalihkan sejenak dengan menawarkan minum (kalau mungkin) atau upaya cari data yang lebih mendukung Alihkan pembicaraan secara halus untuk meredakan emosi teman bicara, dan bila gejala konflik hilang, kembalilah pada pembicaraan inti dengan halus.
Perhatikan respon nya, apakah gejala-gejala konflik yang Anda lihat, sudah berkurang, Kalau belum, satu hal yang harus anda ingat, sampai dimana wewenang Anda dalam masalah itu. Kalau memang sulit, tawarkan apakah akan lebih senang kalau berbicara langsung dengan pimpinan (yang lebih senior) 4) Mengelola situasi Beda Pendapat Pada suatu kasus beda pendapat, mungkin akan terjadi ada pihak yang "merajuk " (tidak puas tetapi terpaksa "diam") dan ada yang puas, sehingga akan terjadi "konflik terpendam" . Sebaliknya bila pihak yang tidak puas itu, meluap emosinya dan mengatakan ketidakpuasannya secara emosional, akan terjadi "konflik nyata" (bersitegang atau adu argumen) Konflik terpendam : pihak yang merasa dirugikan "diam" tidak langsung action, namun masalah tidak berarti selesai, bahkan dapat menimbulkan image / citra yang negatif. Usaha Jasa Pariwisata - 67
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Konflik nyata : pihak yang merasa dirugikan langsung beraksi, tajam tidaknya konflik tergantung dari bagaimana cara kedua belah pihak dapat mengendalian emosi dan bagaimana cara pihak yang dirugikan mengutarakan ketidaksenangannya. Konflik terpendam maupun nyata, sebaiknya ditangani dengan bijaksana, agar tidak menimbulkan kerugian dikemudian hari. Kiat dalam menangani konflik Kenali dan analisis masalahnya serta kenali karakter personalnya Lima tahap menangani konflik Diagnose topik (masalah) Mengutarakan pendapat Anda /respon Dengarkan reaksi dan pahami apa prinsip teman bicara Anda Kembali pada posisi dan prinsip utama Anda Pecahkan masalah dengan negosiasi Mengulangi inti pembicaraan yang sama dengan kata- kata/kalimat dan intonasi yang berbeda, yang mungkin akan lebih dimengerti/dipahami. Katakan "tidak" bila memang perlu mengatakannya (tanpa harus menyakiti dan membuat tidak senang) daripada membiarkan orang dalam kebimbangan. Memperlambat memperinci permasalahan, menyetujui beberapa hal yang Anda anggap tidak prinsip, namun tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Hal ini akan memperlunak teman bicara dan memberi peluang Anda untuk stabil (tidak emosional, agresif dan pasif) Bila perlu tunjukkan perasaan Anda yang sebenarnya, sehingga pembicaraan dengan teman bicara Anda dapat segera merespon. Upayakan agar pemecahan konflik, menyenangkan (tidak merugikan) kedua belah pihak. Bila terjadi stagnasi (jalan buntu), ambil kesepakatan untuk menunda pembicaraan dan sepakati kapan akan dilanjutkan. Kolaborasi adalah solusi yang terbaik yang menguntungkan keduabelah pihak, khususnya untuk diskusi terbuka dan jujur. Kolaburasi mirip dengan kompromi, dimana semua pilihan yang dianggap baik didiskusikan untuk mendapatkan solusi terbaik. Waktu untuk mencapai kolaborasi ini tidak dapat dibatasi, ttergantung dari permaslahan dan piliha-pilhan sertta seberapa kuat pihak-pihak Usaha Jasa Pariwisata - 68
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata tersebut mampu memberikan pengertian dan saling mempengaruhi satu dengan yang lain. Yang harus dihindari dalam proses ini adalah, jangan sampai perundingan menjadi bertele-tele dan tidak efektif. Don't be paniiiiic... Cepaaaat !!!! Ketegasan memimpin diskusi dan kemahiran mengendalikan orang lain tanpa ada penekanan, sangat dibutuhkan. Konflik yang terjadi pada teman dengan client atau sesama rekan kerja, apa yang layak Anda lakukan ? Bila persoalannya pribadi, sebaiknya Anda agak menjauh, jangan mendengarkan dan cari tau, namun tetap waspada terjadi perkelahian. Bila keadaan menjaga memanas, lebih baik Anda diam-diam menghubungi orang yang berwenang ( pimpinan, satpam atau orang yang disegani) Bila persoalannya menyangkut pekerjaan, dan Anda merasa mampu untuk membantu, dengan sopan carilah saat yang tepat untuk "link" dan bantulah tanpa berpihak. Ingat jangan melihat ORANGNYA tapi lihat PERSOALANNYA. jangan sampai 5) Membentuk Teamwork yang Solid Satukan visi,misi dan tujuan perusahaan dalam team Hargai semua kelebihan/keunggulan dari anggota team, sekecil apapun. Cobalah untuk memaklumi kekurangan orang lain dalam team, dan upayakan untuk membantu bila anda mampu Selalu positif antisipasi. thinking tanpa melupakan waspada untuk Keterbukaan informasi dan bertukar pengalaman tanpa menutupi kekurangan yang telah dilakukan dan bagaimana menyelesaikan masalah, senantiasa di"sumbang"kan pada team untuk pelajaran bagi anggota team yang lain. Usaha Jasa Pariwisata - 69
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Dengarkan dan hargai semua saran/ pandangan/masukan dari teman kerja, dan kembangkan sebelum Anda memutuskan mana jawab penuh, kalau perlu yang tanggung konsultasi dengan pimpinan/yang lebih berwenang..Biasakan mencatat permasalahan dan cara mengatasinya (yang dialami sendiri maupun teman) dalam buku kerja terbaik, dengan Menghargai perbedaan untuk pengambilan kesepakatan team Jaga hubungan baik anggota team, jangan emosi, dendam, iri hati. 6) Merespon keluhan / komplain Mengapa timbul keluhan ? Keluhan timbul karena adanya "gap"/perbedaan antara harapan dan kenyataan sehingga menimbulkan kekecewaan. Harapan yang muncul dari informasi (tentang produk) secara berlebihan sering dialami oleh tamu/costumer. Apa tujuan seseorang mengajukan keluhan ? - Niat baik untuk perbaikan mutu pelayanan - Mengharapkan ganti rugi/kompensasi - Menunjukkan diri akan statusnya dan tahu akan hak-haknya Mendengarkan ialah mendengar, mencerna dan mengambil makna dari sebuah informasi / pesan untuk dipergunakan sebagai modal memberi respon/ petunjuk/ informasi kepada orang lain dan untuk menentukan tindakan selanjutnya. Jelaskan bahwa...... Jadi maksud bapak..... Mengapa tamu enggan mengajukan keluhan ? Tidak semua orang yang merasakan ketidakpuasan bersedia mengutarakan dalam bentuk keluhan, hal ini dikarenakan oleh : - Beranggapan bahwa kekurangan masih dalam toleransi - Tidak perduli - Tidak mengetahui dengan pasti hak-haknya - Jera, karena tidak yakin bahwa keluhannya akan ditanggapi - Malu atau takut jadi masalah yang berkepanjangan Usaha Jasa Pariwisata - 70
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Bila tamu merasa puas akan pelayanan, dia akan bercerita kepada 3 - 5 orang temannya, namun bila tamu merasa kecewa pada pelayanan, dia akan bercerita lepada 12 orang atau lebih teman dan kerabatnya. Complaint (keluhan) harus dikelola dengan baik karena banyak konsumen/tamu yang enggan datang kembali untuk berkunjung karena keluhannya tidak ditanggapi dengan baik . Menyebalkan... Sumpah, gak mau datang lagi...!!!!! Makna menangani keluhan /complaint Dalam suatu penelitian dikatakan bahwa : 1%dari pelanggan tak kembali karena meninggal dunia. 3%dari pelanggan tak kembali karena pindah tempat/alamat 4%dari pelanggan berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain 68%dari pelanggan berpindah perusahaan karena orang yang memberikan pelayanan kurang memperhatikan adanya tamu dan kebutuhannya 7 % pelanggan pindah ke perusahaan lain karena diusulkan teman 9% pelanggan yakin mereka bisa membeli lebih murah di tempat lain. 8% pelanggan membeli sesuka mereka sesuai perubahan suasana hati Terlihat jelas bahwa kesalahan terbesar berada pada ketidak pedulian perusahaan pada mutu pelayanan. Mengapa kita harus menangani keluhan dengan baik ? Meningkatkan kepuasan kerja Anda akan merasa lebih nyaman karena bekerja tuntas Menunjukkan prestasi intonasi pada teman sekerja maupun atasan. Mengurangi tekanan pada pekerjaan Pelanggan akan datang kembali pada anda dan mereka adalah iklan/promosi gratis untuk kita/perusahaan "Everyone should become marketer" (semua orang dalam perusahaan bisa menjadi pemasar) dan "Put yourself in the shoes of your customer" (tempatkan diri anda dalam sepatu pelanggan anda.) Usaha Jasa Pariwisata - 71
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Keluhan sebaiknya ditangani secepat mungkin oleh petugas yang tepat Pelanggan yang komplain akan kesal bila harus mengutarakan keluhannya yang sama pada beberapa orang/bagian Mempercepat proses dan menghemat waktu Meningkatkan "rasa percaya" pihak pimpinan pada petugas Melatih tanggung jawab petugas dan pendewasaan sikap karena benturan permasalahan dapat diatasi Menganggap bahwa mengatasi masalah adalah suatu proses pembelajaran yang paling mahal harganya Bila komplain diatasi dengan baik, akan menumbuhkan simpati pelanggan dan promosi mutu pelayanan bagi pelanggan 7) Langkah-langkah menangani keluhan Siapa dia ? ya.. Kenali wisatawan/tamu anda, dengarkan keluhan dengan sabar dan berikan respon positif Manusia itu "unik", kita dan juga tamu/pelanggan adalah manusia dengan bermacam-macam keunikannya. Keinginan dari tamu beragam sesuai dengan kebutuhan mereka masing-masing, mungkinkah kita (produk kita) mampu memenuhinya ? Jawabannya adalah mustahil....! Kecuali produk tersebut adalah produk khusus yang dirancang untuk pesanan dengan spesifikasi khusus. Mengatur emosi saat mendengar yang kurang menyenangkan : Tetap tenang, jangan jadi beban dan asumsikan pelanggan marah tidak kepada Anda tapi pada perusahaan Anda, dan Andalah perantaranya Bicara pada diri sendiri : " Hal ini menjengkelkan, tapi saya harus bisa mengatasinya". Kuasai/atur nafas Anda agar tetap stabil Tetap mengacu pada positif thinking Orang yang marah sedang dalam kondisi tidak stabil dan membutuhkan perhatian. Tunjukan sikap empati, untuk menyejukkan perasaan pelanggan Beri tanggapan yang mendukung Jangan menghindar, bersikaplah terbuka dan mau menerima masukan Usaha Jasa Pariwisata - 72
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Beri tanggapan positif dengan menggerakkan kepala secara empati dan tunjukkan bahwa Anda memahami. Jangan pernah melakukan argumentasi/debat dengan customer Katakan bahwa anda benar-benar ingin membantu, atau tanyakan apa yang mengganggu pikirannya, bila Anda menangkap kesan/petunjuk kurang menyenangkan (melalui pengamatan non verbal). 8) Menindaklanjuti keluhan Sudah saya penuhi janji apa belum ya.. Periksa kembali apa yang telah dan pastikan bahwa pelanggan anda telah puas, dan jadikan komplain tadi sebagai bahan revisi kebijakan anda lakukan Catat tanggapan pelanggan tentang penanganan komplain Beritahukan pada para pelanggan bahwa pelayanan perusahaan semakin ditingkatkan berkat masukan pelanggan dan ucapkan terimakasih atas partisipasi mereka selaku mitra bisnis. Pelanggan/wisatawan ibarat anak kecil yang rewel, sulit diduga kemauannya dengan pasti, tapi mereka adalah sumber hidup kita. Mereka adalah tamu yang manis bila diperlakukan dengan manis dan tidak membohonginya. Keluhan pelanggan adalah peluang.... bukan penghalang Keluhan pelanggan bila ditindaklanjuti dengan baik, akan dapat mempertahankan pelanggan dalam perusahaan dan anda akan mendapat point dari pimpinan anda karena mampu mempertahankan pelanggan Lakukan sesuatu yang terbaik pada kesempatan pertama, karena tak akan ada kesempatan kedua, TARP ( Technical Assistance Research Programs) di Washington DC, mengingatkan dalam penelitiannya (statistik) bahwa sebagian besar konsumen tidak berusaha menyampaikan keluhannya.... Dan mereka akan begitu saja meninggalkan anda dan melakukan bisnis ketempat lain. 96 % konsumen tidak Usaha Jasa Pariwisata - 73
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata justru mengadukan keluhannya ketempat pemasok, menceritakan pengalaman buruknya kepada sedikitnya 15 orang lain .... dan hanya 4 % yang benar-benar mengadukan keluhannya ( mereka adalah konsumen anda yang paling setia dan care pada mutu layanan perusahaan tersebut) tetapi 9) Type- type pengeluh dan mengatasinya Untuk mampu menangani keluhan tamu, hendaknya kita mengenali karakteristik pelanggan yang suka mengeluh. Pengeluh pasif, mereka biasanya diam saja dan hanya tanpa mengungkapkan menunjukkan kekecewaannya. wajah muram Perhatikan tanda-tanda non verbal - Tanyakan dengan halus dan jelas, apa yang
kurang memuaskannya Jangan terlalu puas dengan jawaban : "ah... tidak apa-apa kok ...! Buat suasana nyaman dan aman untuk mengungkapkan keluhan Pengeluh Agresif, dalam mewujudkan kekecewannya mereka marah-marah dan menuntut sesuatu dengan berbagai cara. Dengarkan dengan empati, tenang, sabar dan cermati permasalahannya. Beri perhatian khusus dan tanggapi dengan positif Usahakan agar dia lebih tenang dengan menawarkan tempat nyaman untuk bicara. Lakukan tindak lanjut dengan segera Pengeluh pembangun/konstruktif, disampaikan dengan baik dan kritik membangun dan mudah bernegosiasi mengatasi masalah. Dengarkan setiap kata yang diucapkan dan pastikan Anda mengerti akan ketidak puasannya - Akui kekurangan anda dan ucapkan terima kasih
atas saran-sarannya Ingatlah, pengeluh type ini adalah mereka yang banyak pengalaman dan mungkin lebih banyak dari pada Anda. Usaha Jasa Pariwisata - 74
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Untuk itu ketahuilah bahwa Anda adalah orang yang : Melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan perasaan/hati Mendengarkan keluhan secara aktif adalah alat efektif untuk memisahkan masalah dari orangnya. Tujuan anda adalah memperhatikan "apa yang benar" daripada "siapa yang benar" - Jangan menghindar dari kenyataan atau menyalahkan orang lain dan berdebat dengan pelanggan/tamu Melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan permasalahan, - Ingat keterbatasan wewenang yang dipercayakan pada anda dalam pengambilan solusi. Carilah solusi dengan "win-win" sehingga tidak merugikan pelanggan maupun perusahaan. Saya harus taat azas dan paham akan aturan perusahaan Jangan menjanjikan sesuatu diluar peraturan perusahaan ! C. RANGKUMAN Keluhan atau komplain adalah perwujudan dari ketidak puasan yang dinyatakan oleh pengguna jasa dalam bentuk sikap, kata-kata (tertulis maupun lisan). Diperlukan kesabaran dan ketulusan untuk "mendengarkan" keluhan. Tanggapi keluhan sesuai dengan peraturan perusahaan, karena mereka komplain bukan terhadap Anda tetapi terhadap pelayanan perusahaan, walaupun didalamnya ada Anda. Keluhan dari pelanggan jangan sekali-kali dianggap sebagai sesuatu yang menakutkan, tetapi komplain merupakan "cermin" dari kinerja perusahaan tempat bekerja. Jangan sekali-kali berargumen/berdebat dengan pelanggan anda, selesaikan masalah berdasarkan fakta dan diskusikan/jelaskan ada kesalahpahaman. kepada pelanggan bila ternyata D. TUGAS Baca dan diskusikan kasus di bawah ini dengan kelompok Anda, cari solusinya dan bermain peran dengan menyusun scenario lebih dahulu. Kasus : Anda seorang petugas lost & found di sebuah bandara, datang serombongan ibu-ibu, salah seorang dari mereka marah-marah (sambil menunjukkan kopernya yang rusak seperti dirobek dengan cuter, dalam bagasi airline). Dia mengatakan pasti ini upaya pencurian oleh petugas, dan minta penggantian atas kerusakan koper serta 3 lembar pakaian yang hilang. Apa yang akan Anda lakukan ? Usaha Jasa Pariwisata - 75
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 5. BEKERJA DENGAN MITRA KERJA DAN PELANGGAN A. Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari unit ini, peserta diklat diharapkan mampu menyesuaikan diri dan menjalin kerjasama dalam bekerja dengan mitra kerja dan pelanggan dalam mencapai misi perusahaan B. Materi Pembelajaran 1) Kemampuan Berkomunikasi Berkomunikasi dengan rekan kerja, baik intern kantor/perusahaan maupun extern (kolega dan pelanggan serta masyarakat pengguna jasa) memerlukan suatu ketrampilan dan kecerdasan emosional. Untuk dapat melatih diri menjadi seorang yang senantiasa "dekat" dan diingat oleh rekan /kolega ataupun pelanggan, satu hal utama / yang harus diperhatikan membiasakan diri untuk menjadi pribadi yang menyenangkan/ menentramkan dan memberikan kenyamanan/rasa aman kepada orang-orang yang ada dililingkungan kita. . industri yang bergerak dalam Industri Pariwisata adalah memberikan pelayanan bagi wisatawan, dan wisatawan adalah orang-orang yang sedang melakukan kegiatan relaks dan mencari kenyamanan dalam liburan yang lepas dari bekerja mencari nafkah sehari-hari yang melelahkan. Mereka yang bekerja pada industri ini, merupakan orang-orang pilihan yang mampu untuk selalu mempertahankan suasana relaks, nyaman, sehingga dituntut ketulusan dan kesabaran hati dalam berkomunikasi. ialah bagaimana membentuk Dengarkan dan cermati apa yang diinginkan rekan kerja dan pelanggan Anda... Usaha Jasa Pariwisata - 76
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 2) Siap Membantu Pelanggan (Providing Assistance) Suatu nilai lebih dari suatu bisnis adalah "kepuasan pelanggan" dimana pelanggan dapat diartikan secara luas, tidak terbatas pada pembeli. Bantuan yang dibutuhkan para pelanggan adalah pelayanan, mulai dari layanan informasi sampai pada layanan purna jual. Agar bantuan dapat dirasakan manfaatnya oleh wisatawan, diperlukan kemampuan untuk menganalisis hal-hal sebagai berikut: a. Perbedaan harapan wisatawan/tamu Faktor budaya (adat, bahasa, kepercayaan) - Faktor sosial ekonomi (pekerjaan,situasi rumah tangga) - Faktor kesehatan, Usia - Personality - - Kemampuan fisik Interest, hobby, (outdoor,indoor, adventure) b. Kemampuan berinteraksi sosial ditunjukan dengan prilaku anda dalam berkomunikasi dengan orang lain baik secara verbal dan non verbal. - Tunjukan sikap atensi, tetap tenang selama anda berhadapan - Upayakan agar mereka merespon anda saat itu juga - "You get back what you give out" "Anda mendapatkan kembali apa yang telah anda berikan" c. Kebutuhan dan harapan pelanggan hendaknya ditangani dengan cepat, tepat dan efisien. Layanan dan dukungan kepada pelanggan memberikan keuntungan pertama yang terbesar yaitu kepercayaan pelanggan. Banyak perusahaan menghasilkan produk dengan baik, tetapi jatuh citranya karena mutu dokumentasi, faktur, dan cara menelpon (komunikasi). Untuk itu perlu dilakukan: - Catat dan dokumentasikan sesuai aturan perusahaan - Pengisian faktur secara akurat dan benar - Mengangkat telepon sebelum dering ke tiga - Respon segera fax atau e-mail pada kesempatan pertama d. Type dan Karakteristik Kolega/Pelanggan Dalam memberikan pelayanan, hendaknya selalu bertumpu pada pengenalan type dan karakteristik pelanggan yang unik, antara lain. - Pesimis : kurang perduli, mudah curiga, ragu, kurang perhatian. - Egosentris : ambisius, focus pada diri sendiri, sulit dipercaya. - Pemalu : sensitif, penuh hayal, tertutup dan sulit didekati - Lamban : banyak pertimbangan, monoton, takut resiko - Antusias : bersemangat, penuh pengertian, dan kritis. - Pendendam : suka curiga, kurang perduli dan selalu mengeluh Usaha Jasa Pariwisata - 77
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 3) Merespon kemauan wisatawan/tamu Memberi kemudahan pada wisatawan dalam menghubungi petugas yang dapat menyelesaikan masalahnya dengan cepat. Mereka harus dapat diyakinkan bahwa masalahnya akan dapat diselesaikan dengan cepat. Perlu diketahui beberapa metode pelayanan, antara lain: a. Melaksanakan layanan yang menawan :
Informasi yang akurat akan meningkatkan kepercayaan (trust), dan kepuasan (satisfaction) Mengidentifikasi adanya kebutuhan yang tersembunyi dan siap memberi bantuan Mengantisipasi, pengertian dan merasakan kebutuhan pelanggan - Selalu ramah tamah(friendly), sopan santun, dan melayani lebih dari permintaan Mempromosikan perusahaan untuk hubungan bisnis berikutnya b. Harapan pelanggan "Prompt action to resolve the problem is better than the customer leaving, never toreturn and telling everyone they know about the unfavourable experience" Atasi masalah dengan cepat, lebih baik dari pada membiarkan dan pelanggan menunggu, mereka menceritakannya ketidak beruntungannya (pengalaman pahit) pada setiap orang tak akan kembali c. Ketepatan dan kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan. Semua organisasi dinilai kemampuannya dalam menanggapi dengan cepat suatu kejadian, apakah kecepatan untuk menyadari adanya kebutuhan pelanggan pada kesempatan pertama atau kemampuannya melakukan pelayanan yang prima dibandingkan perusahaan pesaing lain. Untuk memastikan ketepatan dan kecepatan waktu dapat mengidentifikasikan apa yang diinginkan pelanggan sebagai penggantian nilai dengan apa yang telah dibelinya. pelayanan, perusahaan harus d. Mengenali keinginan wisatawan Dilayani dengan ramah tamah(friendly) dan sopan santun - Dibantu saat diperlukan - Kejelasan, nyaman, dan aman - Dikenali dan diingat - Didengar dan dimengerti - Dilayani dengan cepat dan penuh perhatian Usaha Jasa Pariwisata - 78
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata e. Alasan utama ketidakpuasan pelanggan/tamu : Diabaikan, layanan lamban - Kurangnya pengetahuan produk - Tidak merasakan harapan dan kebutuhan pelanggan - Suasana yang tidak nyaman (bising, simpangsiur) 4) Menjaga dan memelihara standar penampilan diri (Personal Presentation Standards) Setiap perusahaan memiliki standar penampilan kinerja karyawan yang harus ditaati. Yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan standar penampilan sebuah perusahaan: - Jenis pekerjaan dan areal kerja, - Kesehatan dan keselamatan kerja ( pakaian, masker) - Pakaian: casual atau uniform - Kebutuhan khusus untuk fungsi yang khusus Faktor-Faktor terpenting : - Personal Hygiene (kebersihan kulit, tangan, kuku, rambut, gigi) - Grooming ( make up dan perhiasan serasi dan sederhana) - Sikap/performance (percaya diri, tenang, pengendalian emosi) - Bicara (ucapan lafal, kejelasan, irama, volume bicara) - Etiket (Gaya bahasa, prilaku sosial, menghormati perbedaan) - Busana (serasi, sopan, sesuai situasi ) 5) Bekerja dalam satu tim a. Mengapa harus Team ? Persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dapat ditingkatkan bila terjadi ikatan antara petugas sebagai wakil perusahaan dan pelanggan. Bila kerja keras team terlihat nyata oleh pelanggan, maka apabila terjadi kesalahan kecil dalam pelayanan akan dengan mudah dimaafkan bahkan dilupakan oleh pelanggan. Nyatalah bahwa faktor hubungan baik dan kepercayaan sangat berperan dalam mempertahankan pelanggan. Usaha Jasa Pariwisata - 79
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Teamwork merupakan kemampuan untuk bekerja bersama dengan orang lain untuk mencapai tujuan/sasaran bersama" Pelanggan berada dipusat segitiga strategi, sistem dan orang, sebab setiap kegiatan harus dapat terlihat dampaknya dalam kepuasan pelanggan dan memahami bagaimana pelanggan memandang prestasi perusahaan, bukan hanya menerima pandangan dari orang dalam saja. " Tujuan yang jelas Setiap anggota berpartisipasi penuh Kreatifitas dan keahlian digabunggkan dengan peemecahan masalah Tanggung jawab dan wewenang yang diberikan Komunikasi yang baik, tinjauan berkala atas kemajuan yang ada Hubungan kerjasama yang terbuka Tim memberikan layanan yang memuaskan pelanggan dalam hal : Ketepatan Waktu Standar mutu yang tinggi Keramahan dan keceriaan staf Informasi/data yang akurat Yang harus diperhatikan dalam menjalin team work : - Saling percaya, saling menghormati, komitmen - Tolerance(tenggang rasa), Honesty (kejujuran) - Flexibility/ menerima tugas tambahan dan membantu teman Manfaat utama dari "team work" : Membina kesadaran untuk saling ketergantungan satu dengan yang lain, namun bukan berarti tidak mandiri Kerjasama dengan rekan kerja akan meningkatkan prestasi - Saling mengenal serta saling mendukung upaya setiap orang - Mengutamakan komitmen pada tujuan perusahaan b. Peran tiap anggota "team" Peranan setiap anggota team harus jelas dan merupakan komponen dalam satu sistem, bila salah satu komponen "sakit" atau tidak berfungsi atau kondisinya buruk, akan sangat dirasakan akibatnya oleh komponen lain dan akan menentukan hasil dari sistem tersebut. "Peran dalam setiap team memiliki sesuatu yang positif dalam Usaha Jasa Pariwisata - 80
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata membuat team menjadi efektif, Bila ada kekurangan dalan team, harus segera dikaji untuk perbaikanya. Team yang ideal akan memberikan kesempatan berkembang dalam bidang yang menjadi kemampuan terbaik seseorang " Kesuksesan team tergantung dari peran setiap perorangan: Kecakapan dan kemampuan Toleransi dalam perbedaan social dan budaya SUKSES Personality dan perangai Interpersonal skill c. Faktor pemahaman tujuan sangat penting bagi "team work". Pemahaman dan komitmen dalam menentukan tujuan dari suatu organisasi /perusahaan/kelompok sangat menentukan keberhasilan perusahaan tersebut. Untuk itu perlu dirumuskan dan disepakati atau team/kelompok sebagi acuan dipahami oleh seluruh anggota pengambilan strategi pencapaiannya. keputusan atau dalam menentukan 1. Menentukan Tujuan Team Sebaiknya yang menantang - Harus dapat tercapai (jangan terlalu muluk) - Mungkin tangible atau intangible - Harus dimengerti oleh anggota team, komitmen - Target waktu pencapaian - Tertulis dengan jelas, sehingga dapat dipantau kemajuannya Contoh cara menentukan tujuan : Mengidentifikasi tujuan-tujuan perusahaan - Menentukan "stepping stone" /tahapan - Menata prioritas sesuai dengan kemampuan, kondisi dan situasi - Menetapkan sumber-sumber yang diperlukan - Menentukan "check point" (untuk progress check) - Menetapkan tingkatan unjuk kerja - Menyesuaikan tujuan bila diperlukan (jadwal, kualitas, biaya) Usaha Jasa Pariwisata - 81
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Motivasi kerja : insentive, bonus, dan manfaat - Kemungkinan adanya rintangan internal dan external - Cara implemetasi (perlu bantuan dari luar?, kapan dan siapa) 2. Menawarkan dan memberikan bantuan adalah komponen penting dalam teamwork salah satu kebutuhan terkuat dari sifat alami. Keuntungannya adalah : - Menjadi jalan yang efektif untuk komunikasi dan konsultasi - Memberi peluang untuk rotasi jabatan - Unjuk kerja menjadi lebih efektif dan komitmen pada tujuan - Memelihara rasa percaya, hormat, dan kerjasama antar staff - Menyediakan kesempatan untuk mempelajari skill baru 3. Umpan balik dapat diambil dalam berbagai bentuk : Disebutkan (nama&upayanya) dalam forum/ staf meeting - Penghargaan dengan finansial / bonus, Sertifikat - Komentar / kritik sehat untuk mitra kerja - Pemberian penghargaan khusus, dicatat dalam HRD File - Pengakuan umpan balik diterima dari rekan kerja Bila terjadi kejenuhan pekerjaan atau ketidak sesuaian, dibutuhkan negosiasi ulang untuk tanggung jawabnya dalam struktur team, hal ini menjadi hak untuk meninjau kembali tujuan kerja atau perubahan utama dalam kebijakan perusahaan. Perlu dilakukan: Perubahan garis strategi bisnis - Peninjauan ulang rencana pemasaran perusahaan - Tinjau ulang struktur organisasi - Perubahan dalam spesialisasi jabatan atau profil C. RANGKUMAN Bekerjasama dengan mitra kerja dan pelanggan merupakan satu tujuan perusahaan. Tiga kunci keberhasilan dalam mencapai serangkai : Perusahaan, Pemasok, dan Pelanggan merupakan satu team kerja yang besar dalam masyarakat perekonomian. Sedangkan untuk melakukan kegiatan yang dikerjakan oleh team kecil harus mempunyai tujuan team yang di jabarkan dari tujuan perusahaan dan mencakup kebutuhan perorangan yang mungkin berbeda antara yang satu dengan yang lain (termasuk perbedaan power, kebutuhan interaksi sosial, atau keamanan) Saling menghormati, mengenal kebutuhan dan kesadaran saling membutuhkan perlu dipahami bersama antar team. Mengemukakan saran dan kritik bagi /dari mitra kerja dan pelanggan dilakukan dengan sopan tanpa menyinggung harga diri / citra perusahaan. D. TUGAS Lakukan sebuah wawancara kepada orang-orang yang terlibat dalam suatu kegiatan yang terdiri dari unsur unsur perusahan, mitra kerja dan pengguna jasa. Diskusikan dengan pembimbing Anda butir-butir wawancara. Usaha Jasa Pariwisata - 82
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 6. Bekerja Dalam Lingkungan Sosial Yang Berbeda A. Tujuan Pemelajaran Setelah mempelajari unit ini, peserta diklat diharapkan mampu beradaptasi dengan tamu dan mitra kerja yang berasal dari aneka ragam budaya dan sosial yang berbedan serta mengormati pendapat, saran serta kritikan yang datang dari luar perusahaan. B. Materi Pemelajaran 1) Perbedaan Sosial dan Budaya Pelanggan dan teman kerja mungkin saja dari kelompok/budaya yang berbeda yang harus tetap dihargai dan diperlakukan dengan respek dan memperhatikan sensitifitas Perbedaan budaya antar tamu atau hubungan timbal balik antar tamu/ tamu ataupun pelanggan, dapat menimbulkan diskriminasi pelayanan ataupun komunikasi. Perbedaan ini, timbul karena perilaku dan cara berinteraksi antar kelompok / orang yang memiliki nilai-nilai kehidupan yang dianutnya. Perbedaan ini seringkali akan kelihatan aneh bagi kolompok/orang lain. Saling menghargai terhadap perbedaan budaya akan memberikan pemahaman mengapa orang bertindak (aksi) seperti yang mereka anggap baik (sesuai dengan apa yang dianutnya /biasa dilakukan) dan bereaksi kepada kita suatu tindakan yang mereka anggap baik. Aksi dan reaksi dari satu pihak, seringkali sulit ditolerir oleh pihak lain terutama dengan latar belakang yang berbeda. Perbedaan sosial budaya, harus dipahami dalam memberikan pelayanan Usaha Jasa Pariwisata - 83
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Perbedaan sosial budaya berkaitan dengan : - Latar belakang pendidikan - Nilai-nilai yang dianut dalam keluarga - Ras/kelompok etnis/marga, bahasa, agama - Struktur keluarga dan usia, jenis kelamin /gender - Pilihan seksual, status ekonomi, kasta, golongan, suku Yang harus diingat dalam mengatasi perbedaan budaya adalah bahwa pembicaraan atau interaksi jangan sampai menimbulkan salah paham. 2) Saling Menghormati Upaya saling menghormati dalam bisnis pelayanan menjadi "bahan baku utama" sehingga dapat dikatakan bahwa industri pariwisata merupakan suatu industri yang hospitable yaitu industry layanan yang diwarnai keramahan dan helpfully. A "gregrious or malleable temperament is more important than formal training. The ideal image of the interpretor", "will be the knowledgeable, fluent, charming individual who can captivate the imagination and emotion of an audience. The personality appeal of an interpretor should be so strong as to evoke the response from the visitor" Gabriel Cherem, Eastern Michigan University,1977 The Profesional Guide, Kathleen Lingle Pond VNR - 1993 Dikatakan bahwa seseorang yang memiliki sifat senang berteman atau mudah menyesuaikan diri adalah lebih penting dari pada pelatihan formal, dia akan memiliki pengetahuan luas, lancar berbicara, daya tarik individu yang menarik dan memikat hati audiens/tamu. Daya tarik kepribadian dari pembicara akan dapat membangkitkan respon/minat pengunjung/tamu/teman bicara. Rasa atau minat untuk mencari teman dan berteman akan memaksa seseorang untuk mencoba mengurangi rasa ingin menang sendiri . Mau mendengarkan adalah kunci utama untuk dihormati orang lain Bagaimana kita menunjukan rasa hormat menghadapi perbedaan ? Untuk menunjukkan rasa hormat, yang harus kita lakukan ialah mencoba menyingkirkan rasa curiga dan "look down" terhadap seseorang, kita harus berpikir positif terlebih dahulu, sehingga apa yang ada dihati kita akan tercermin dalam wajah dan sinar mata. Beberapa kiat antara lain : - Menyapa ramah atau menganggukkan kepala dengan tersenyum. Usaha Jasa Pariwisata - 84
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Menghormati solusi meskipun mungkin berbeda dengan kita. - Memperkenalkan diri dan mencoba mengenal latarbelakang mereka - Lebih baik menawarkan saran daripada memerintah atau instruksi. - Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan - Mencoba untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. - Mampu menempatkan diri sesuai dengan situasi dan posisi kita adalah kunci utama dari saling menghormati. 3) Tahukah anda bahwa Kesan Pertama sangat penting ? Kesan pertama terjadi pada 4-5 detik pertama yang terlihat pada tanda- tanda visual, walaupun kita tidak boleh terlena dengan kesan pertama namun bila dapat menciptakan kesan pertama yang positif, akan lebih mudah untuk menjalin hubungan pada tahap berikutnya. a. Tanda-tanda visual pada kesan pertama adalah : e. Ekspresi wajah Wajah atau air muka merupakan pancaran dari hati dan pikiran kita, cobalah untuk menghilangkan prasangka negatif dan berpikirlah positif. Ketahuilah bahwa ekspresi wajah akan melahirkan warna suara yang senada dengan ekspresi (-coba praktekkan bicara melalui telpon dalam ekspresi senyum dan marah, mintalah teman anda untuk menebak apakah suara tersebut bersahabat atau tidak). Melatih diri berpikir positif dibiasakan dengan kiat-kiat dibawah ini: - Waktu tidur rata-rata adalah 7 jam sehari, manfatkan waktu menjelang tidur untuk diawali dengan mengingat hal-hal yang baik dan usahakan untuk tidak memikirkan sesuatu yang berat, sehingga tanpa sadar anda akan tidur dalam keadaan tegang dan dahi berkerut. Berlatihlah didepan cermin untuk menemukan mimik wajah yang ramah. b. Pakaian f. Busana dan aksesori Usahakan untuk berpakaian yang sopan ,serasi dengan badan dan warna kulit serta sesuai dengan kesempatan/situasi. Ingatlah bahwa kesederhanaan, akan kerapihan mencerminkan keindahan dan kesan simpatik. dan kebersihan berpakaian Usaha Jasa Pariwisata - 85
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Menarik perhatian tidak dengan berpakaian yang mencolok, orang hanya akan tertarik pada badan dan pakaian Anda bukan pada "anda yang utuh" (anda dan kepribadian serta inner beauty) jangan memilih perhiasan Perhiasan/aksesori berdasarkan harga dan merek. Mahal belum tentu baik dan murah belum tentu jelek. Perhiasan juga cermin pribadi Anda. Walaupun fungsi perhiasan adalah penunjang tapi kalau tidak sesuai dapat menjatuhkan mutu penampilan Anda. Pakailah jenis yang senada, JANGAN campur aduk, baik warna maupun bahan dasarnya, seperti : anting/giwang dari emas, kalung dari perak, liontin dari mutiara, dan jam tangan dari plastik. Bagi laki-laki, perhatikan pada keserasian warna dan bahan antara kemeja, pantalon, dasi dan jas. Demikian juga keserasian antara warna dan bahan ikat pinggang dan sepatu serta kaus kaki. tidak berlebihan, g. Sikap Tubuh Biasakan untuk bersikap tegak yang melambangkan rasa percaya diri . Latihan untuk sikap berdiri dan berjalan dapat dilatih secara rutin dan terus menerus. Beberapa kiat untuk membiasakan sikap tubuh yang baik - Berdiri, bersandarlah pada tembok yang tegak lurus lekatkan dengan tembok bagian-bagian tumit, pantat, bahu dan kepala tegak dengan pandangan lurus kedepan, tekan perut kedalam. Lekukkan tarik kebelakang menyilang pada siku, kepalkan tengah pinggang, pinggang/tulang belakang. tangan dan letakkan kepalan tangan tepat pada Berjalan, membiasakan diri untuk tegak, menekan perut dan melihat lurus kedepan. Usahakan paha merapat, dan berjalan pada satu berjalan diatas balok, sangat baik untuk garis lurus. Latihan melatih arah langkah dan keseimbangan. Jangan membiasakan telapak kaki dalam melangkah mengarah keluar / membuka, usahakan arah menutup. Bagi laki-laki arah sejajar. h. Gerakan tubuh Usahakan gerak apapun dari tubuh kita, dilakukan dengan pasti, tidak ragu-ragu dan dengan kecepatan wajar. Hati-hati bukan berarti lamban, gerakan lamban sering mengartikan malas dan ragu. Gerakan tubuh yang tidak perlu seperti : menggosok-gosok hidung/telinga,sibuk dengan rambut, memainkan kuku, menggaruk yang tidak gatal, dll, sebaiknya dihindari. Gerakan tanpa sadar ini biasanya muncul kalau seseorang sedang gugup/nervous. Kalau Anda merasa nervous cobalah untuk sedikit menjauh dari teman bicara dan diam-diam tariklah nafas panjang dan yakinkan diri bahwa semuanya akan selesai dengan baik. Usaha Jasa Pariwisata - 86
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata i. Bahasa tubuh. Bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang bermakna dan memperkuat makna bicara. Dapatkah Anda bayangkan seseorang bicara tanpa bahasa tubuh ? misalnya pada saat mengatakan "ya", akan secara otomatis akan menganggukkan kepala, atau pada saat orang mengatakan "tidak tahu" seringkali tanpa suara dan hanya mengangat bahu serta memberi ekspresi wajah tersendiri. Jangan lakukan gerakan yang tidak perlu, seperti menggaruk kepala, bertopang dagu, menguap dihadapan wisatawan/tamu anda j. Kontak mata Kontak mata mempunyai peranan tersendiri, melalui sinar mata dapat diduga seberapa besar kekuatan untuk mempengaruhi dan meyakinkan orang lain. Kalau Anda tidak ingin dan merasa akan dipengaruhi oleh orang lain, hindari kontak mata tanpa memalingkan muka. Tetaplah memandang ke wajahnya tapi pusatkan pandangan diseputar mata dan dahi teman bicara. "Perang kontak mata" sering terjadi pada moment negosiasi dimana seseorang berusaha mengintimidasi yang lainnya. Hati-hatilah, mata memiliki kekuatan magnit. Adakalanya bagi budaya tertentu kontak mata antara wanita dan pria yang bukan "muhrim" adalah haram. Kontak mata yang terlalu berani kadang-kadang dapat menimbulkan arti lain yang negatif. Beberapa kiat untuk membuat kesan pertama yang positif. - Pastikan anda berdandan rapi dan serasi tidak berlebihan dan tidak berbau badan Selalu menyapa dengan ramah - Biasakan tersenyum - Biasakan dengan tempat kerja yang bersih dan rapi - Biasakan sikap percaya diri - Tidak membuat kesimpulan terlalu cepat - Hati-hati dengan sikap tubuh, ekpresi wajah dan gerakan tubuh yang tidak perlu Perlakukan teman kerja dengan sopan dan wajar k. Mengenal dan mengingat nama. Dalam pelayanan umum seperti di hotel, restaurant dll, perkenalan cukup dilambangkan dengan salam atau ucapan selamat datang, Usaha Jasa Pariwisata - 87
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata karena tamu datang pada perusahaan Anda yang sudah dia ketahui. Dalam pelayanan ini, kalau tamu tersebut sudah datang yang kesekian kalinya , anda perlu tahu identitasnya dan ingatlah namanya. Suatu saat bila anda bertemu lagi, alangkah senangnya bila Anda memanggil namanya. Pada pertemuan yang sifatnya khusus, misalnya akan mengadakan negosiasi awal, diperlukan langkah perkenalan yang lebih khusus. Wah dia lupa siapa namaku , aku jadi sedih... Nama mewakili pribadi secara utuh, dengan menyebut nama secara benar, seseorang akan merasa diakui keberadaannya, rasa percaya dirinya akan menjadi timbul karena dia merasa dikenal apalagi yang mengingat adalah orang yang kedudukannya lebih tinggi. Nama juga membawa reputasi seseorang, reputasi atau citra yang ditinggalkan akan selalu diingat. Pepatah mengatakan "harimau mati meninggalkan belang, manusia mati meninggalkan nama", kesan baik dan buruknya diri kita pada saat "kita ada" akan dikenang orang dan akan tetap melekat. Sebutlah nama panggil yang simpatik, contohnya: ada seorang pejabat terkenal yang dahulunya berasal dari desa, namanya Timin. setelah dia sukses dia menambahkan nama menjadi T. Sugiarto. Jangan "bunuh diri" Anda dengan memanggil dia Timin (biasanya nama petani desa) terlebih dihadapan orang banyak, walaupun anda dulu pernah menjadi sahabatnya. Ingat ini kesan pertama, lain masalahnya kalau memang dia lebih suka dipanggil Timin dan itu merupakan nama kebanggaan, kalau memang ini terjadi biasanya dia tidak menyembunyikannya dengan initial T. l. Jabat tangan yang simpatik Menyebut nama dalam sebuah perkenalan, biasanya diiringi dengan bersalaman. Usahakan dalam saat-saat seperti ini anda mampu menunjukkan rasa simpatik dengan senyum, ucapan jelas, dan biasakan bersalaman dengan "hangat". Untuk sebuah perkenalan cukup dengan menggenggam erat dan goyangkan satu kali lalu lepaskan, berbeda bila pertemuan itu adalah pertemuan dua sahabat lama yang baru jumpa, biasanya goyangan dapat berkali-kali dan disertai tepukan ataupun menaruh tangan kanannya pada bahu teman. Jangan melakukan hal ini pada perkenalan pertama karena dapat menimbulkan kesan negatif. Usaha Jasa Pariwisata - 88
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Sudah menjadi kebiasaan bahwa setelah bersalaman, adalah bertukar kartu nama, hal ini untuk memudahkan kontak selanjutnya dan memperjelas identitas. Sediakan beberapa lembar kartu nama pada saku jas atau dompet agar mudah mengambilnya. Usahakan pada pertemuan pertama, anda dapat menanamkan kepercayaan dan mampu memberikan kesan positif dan rasa simpati. Begitu pentingnya sebuah kesan pertama, karena merupakan "pintu masuk" untuk membina hubungan dengan relasi /tamu Menciptakan kesan pertama yang positif - Berjabat tangan dengan simpatik, dan sebut nama - Panggil nama tamu/ tamu anda dengan bersahabat - Tidak melakukan gerakan-gerakan yang tidak perlu (garuk kepala, - main kuku, rambut dll) Dengarkan dan tangkaplah tanda -tanda verbal dan non verbal - Selalu menyapa tamu dengan ringan dan ramah - Senyumlah dengan yang tulus - Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih - Tampilkan diri dengan penuh percaya diri - Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat - Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang menenangkan. - Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai m. Lakukan Teknik Berkomunikasi Dalam percakapan, kita dituntut mampu berbicara dengan mengingat: - percaya diri (siap untuk berbicara / menguasai masalah) - - singkat, mudah dimengerti (pesan, bahasa, volume suara, jelas) - menarik (intonasi, pandangan mata, mimik muka, tatapan mata)) - - berusaha memahami orang lain - menghargai perbedaan pendapat Mampu mendengarkan, akan membantu memberi kesan bahwa anda berminat terhadap topik pembicaraan yang disampaikan oleh teman anda, hal ini akan membuat teman pembicara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide, dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelannya, karena sudah tersalur saat didengarkan . Dengarkan dan tangkaplah tanda -tanda verbal dan non verbal - Selalu menyapa tamu dengan ringan dan ramah - Senyumlah dengan yang tulus - Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih - Tampilkan diri dengan penuh percaya diri - Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat - Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang menenangkan. - Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai m. Lakukan Teknik Berkomunikasi Dalam percakapan, kita dituntut mampu berbicara dengan mengingat: - percaya diri (siap untuk berbicara / menguasai masalah) - - singkat, mudah dimengerti (pesan, bahasa, volume suara, jelas) - menarik (intonasi, pandangan mata, mimik muka, tatapan mata)) - - berusaha memahami orang lain - menghargai perbedaan pendapat Mampu mendengarkan, akan membantu memberi kesan bahwa anda berminat terhadap topik pembicaraan yang disampaikan oleh teman anda, hal ini akan membuat teman pembicara merasa senang dan bersemangat dalam menyampaikan informasi atau ide-ide, dan juga bermanfaat untuk mengurangi kejengkelannya, karena sudah tersalur saat didengarkan . tepat pada sasaran (siapa, dimana, situasinya ) Kita dapat menghargai budaya yang berbeda dengan : - Responsif terhadap pertanyaan, masalah dan kebutuhan mereka - Menunjukan empati dan pengertian terhadap situasi mereka. - Memberi perhatian dan tidak terpengaruh dengan apa yang terjadi. - Tidak terlalu cepat menilai tentang mereka. - Setiap suku bangsa memiliki kekayaan budaya yang menjadi kebanggaan dan nilai-nilai hidup dalam tatanan masyarakat mereka. Usaha Jasa Pariwisata - 89
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata n. Menangani kesalahpahaman dalam perbedaan budaya Bila terjadi perbedaan budaya, team seharusnya menyadari bahwa perbedaan keuntungan, bukan dijadikan sumber kesalahpahaman, yaitu dengan kesadaran dan saling menghargai, saling mengenal nilai-nilai yang berlaku dan dalam situasi mana nilai- nilai tersebut diberlakukan. Sebagai contoh, pada sebuah perjalanan wisata, seorang wisatawan wanita yang berasal dari Eropa merasa sangat tersinggung pada saat seorang petugas kita yang menanyakan dengan gaya bersahabat "berapa putera ibu"..... mendadak wajah wanita tersebut menunjukkan ketidaksenangan dan menjawab "it's too personal" dan langsung meninggalkannya. Petugas menjadi binggung tidak mengerti mengapa wanita itu marah, dia tidak memahami bahwa hal-hal yang sangat personal "jangan" ditanyakan kepada tamu yang baru dikenal. Contoh lain adalah saat seorang tamu dari suku tertentu mengambil nasi dan lauk pauk sepiring penuh, kemudian petugas pengatur konsumsi memandangnya dengan aneh yang membuat tamu tersebut menjadi bingung, karena dengan mengambil banyak dianggapnya menghormati orang yang menyediakan makanan, disisi lain petugas berpikir bahwa "tamu ini rakus sekali". Kesalahpahaman ini membuat suasana menjadi tidak nyaman lagi. Dalam dunia pelayanan, saat berinteraksi dengan wisatawan/tamu, kita harus menyadari bahwa perbedaan budaya adalah : - Adanya cara pandang yang berbeda dalam berpikir global - Mendorong adanya saling pengertian dan menghormati - Meluaskan wawasan pemahaman karakteristik wisatawan/tamu - Tingkat keformalan, kebiasan dan prilaku etnis - Adanya aneka budaya dengan gaya dan nilai-nilai yang dianut merupakan Hal-hal utama yang dapat mempengaruhi terjadinya kesalah pahaman yang disebabkan perbedaan lintas budaya diantaranya: - Cara pandang /persepsi yang berbeda - Perbedaan kondisi rohani / jasmani /disable - Kondisi, lelah, ketakutan, khawatir yang berlebihan, ketidak percayaan. Ketidak puasan, rasa curiga dari pengalaman lalu /dari teman - Suasana kerja/bicara yang tidak kondusif/ pilih kasih/ras - Perbedaan kebutuhan, tujuan, visi, nilai, sikap. - Kebiasaan, adat, pengertian kata yang kurang jelas. - Tanggapan yang perduli (tak acuh) dari salah satu pihak - Temperamen rata-rata dari golongan tertentu Contoh tahapan dalam menangani masalah perbedaan sosial budaya Mencoba memahami dan mengenal perbedaan sosial budaya Usaha Jasa Pariwisata - 90
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Kenali dan analisa masalahnya serta kenali karakter golongan /asal/ personal Mengulangi inti pembicaraan yang sama dengan kata-kata/kalimat lebih yang mungkin akan yang berbeda, dan intonasi dimengerti/dipahami. Katakan "tidak" bila memang perlu mengatakannya (tanpa harus menyakiti dan membuat tidak senang) daripada membiarkan orang dalam kebimbangan. Memperlambat pembicaraan dengan memperinci permasalahan, menyetujui beberapa hal yang anda anggap tidak prinsip, namun tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Hal ini akan memperlunak teman bicara dan memberi peluang anda untuk stabil (tidak emosional, agresif ataupun pasif) Bila perlu tunjukkan perasaan anda yang sebenarnya, sehingga teman bicara anda dapat segera merespon. Upayakan agar permasalahan yang timbul, dapat diselesaikan dengan menyenangkan (tidak merugikan) kedua belah pihak. Bila terjadi stagnasi (jalan buntu), ambil kesepakatan untuk menunda pembicaraan dan sepakati kapan akan dilanjutkan. C. RANGKUMAN Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda, memerlukan kemampuan untuk bersikap fleksibel dan pengetahuan tentang terjadi budaya dari masing-masing suku kesalahpahaman hanya karena disatu pihak tidak mau mengerti bahwa apa yang dianggapnya biasa, merupakan hal yang "tabu" bagi orang lain. / bangsa. Seringkali Selalu berusaha untuk menyenangkan pelanggan tanpa melanggar peraturan perusahaan, adalah hal yang tidak mudah. Hal ini akan bisa dilakukan apabila kita selaku petugas yang sedang melayani pelanggan, menjauhkan "ego" yang ada dalam diri kita. Berdebat dengan pelanggan adalah hal yang seharusnya dihindari. D. TUGAS Cobalah melakukan identifikasi, ada berapa kelompok etnis dalam kelas anda, kemudian lakukan wawancara kepada orang-orang yang dianggap "tua" dan "tau" tentang kebiasaan-kebiasaan yang di "tabu"kan dari etnis tersebut. Perkaya kesimpulan anda dengan membaca buku-buku tentang adat yang terkait dengan etnis yang anda catat. Diskusikan dan presentasikan dikelas. **** Usaha Jasa Pariwisata - 91
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 8. Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja A. Tujuan Pembelajaran Setelah mempelajari unit ini, peserta diklat diharapkan mampu beradaptasi dan melaksanakan pekerjaan dengan mengacu pada standard operasional hygienis yang berlaku ditempatnya bekerja ataupun melakukan kegiatan B. Materi Pemelajaran Kesehatan, keselamatan dan keamanan dalam bekerja merupakan salah satu hal yang sangat mempengaruhi proses produksi (jasa ataupun barang) dan hal ini akan berdampak langsung pada kesinambungan kehidupan perusahaan. Man Machine Money Policy Lingkungan SDM yang sehat, dan kompeten Peralatan yang baik, aman dan tidak berisiko Efesiensi penggunaan biaya pengadaan, perawatan dan perbaikan. Standar Produk Kebijakan perusahaan (SOP) Lingkungan kerja yang sehat SDM yang sehat dan kompeten, akan mampu menggunakan dan mengoperasikan peralatan sesuai dengan prosedur pemakaian, dikaitkan dengan hasil dan efisiensi tentunya sangat erat. SOP SDM yang sehat, dan kompeten Peralatan yang baik, aman Efisiensi penggunaan biaya pengadaan, perawatan dll. Kebi Kebijakan Perusahaan Lingkungan kerja yang sehat Usaha Jasa Pariwisata - 92
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Menekan biaya pengobatan / pesangon karena kecelakaan kerja Menekan biaya pelatihan tenaga baru karena tenaga lama cedera Menekan biaya penggantian dan perbaikan alat Usaha Jasa Pariwisata - 93
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Sering kali hambatan suatu penanganan dikarenakan pada ketidak tahuan tentang prosedur yang harus dilakukan, untuk itu prusahaan seharusnya menentukan SOP pada setiap pekerjaan yang mengacu pada standar kerja. Prosedur penanganan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja meliputi : Keadaan darurat, kebakaran dan kecelakaan Mengidentifikasi dan cara mengatasi kemungkinan adanya bahaya yang mengancam. Menggunakan peralatan dan pakaian yang sesuai untuk perlindungan / kenyamanan pribadi. Keamanan dan keselamatan diri, dokumen, uang dan peralatan yang dibawa. SDM yang sehat, dan kompeten Usaha Jasa Pariwisata - 94
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata A. Mengikuti Prosedur Kesehatan, keamanan dan keselamatan yang berlaku ditempat kerja Manfaat yang diperoleh bagi karyawan maupun perusahaan bila seluruh warga lingkup perusahaan mengikuti standar yang berlaku, adalah : 1. Penghematan Biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mengatasi kerugian akibat kehilangan, kecelakan kerja dan pengobatan penyakit dapat ditekan seminimal mungkin. o Keuangan Pengeluaran keuangan yang tidak produktif disebabkan oleh berbagai macam faktor, seperti: tidak berproduksi secara maksimal akibat pencurian atau kerusakan alat kerja, akibat keamanan yang rawan pencurian dan akibat gejala alam - Mesin Perusahaan pabrik mengalami karena tidak mengikuti standar operasional kerusakan digunakan prosedur Perusahaan kebakaran - Karyawan mengalami keracunan masal akibat tidak terjaganya mutu kebersihan / pencemaran makan siang. (dari catering) o Biaya konseling Pembayaran psikolog, untuk mengatasi kesehatan psikis karyawan akibat kejenuhan kerja atau stress karena tuntutan kerja yang tinggi. o Pengeluaran untuk biaya berobat dan penyembuhan. Biaya berobat ini selain untuk karyawan itu sendiri juga diperuntukan bagi keluarga karyawan (Isteri/suami dan anak-anak) o Pelatihan karyawan baru. Bila kondisi kerja tidak sesuai dengan kontrak kerja, karyawan dapat menuntut pemutusan hubungan kerja dengan unttuk memberikan penggantian sesuai kontrak, Dan akhirnya diperlukan biaya yang tidak sedikit, untuk mengadakan training bagi karyawan baru. risiko perusahaan Usaha Jasa Pariwisata - 95
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata o Pesangon, Bila tidak mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan, Dan Kesehatan Kerja, mungkin akan terjadi kecelakan kerja, sehingga perusahaan harus membayar pesangon untuk para karyawannya demi nama baik perusahaan dan memenuhi UU kerja. 2 . Selamat dan Aman tentang pemberlakuan prosedur Pentingnya keselamatan, keamanan dan kesehatan kerja harus seringkali dilakukan, sebagai warning (peringatan) bagi seluruh karyawan. Sosialisasi harus selalu dilakukan pada setiap saat dimulai mengerjakan suatu pekerjaan oleh seorang supervisor, untuk mencegah kelalaian kerja yang berakibat fatal. sosialisasi Semua karyawan harus menyadari bahwa akibat dari kelalaian, tidak hanya akan merugikan pemilik perusahaan ,tetapi juga karyawan dan keluarganya ( kehilangan mata pencarian) Contoh hal-hal yang berhubungan dengan keamanan dan keselamatan kerja, yang harus selalu dalam perhatian: Kunci kantor: Siapa yang akan mengontrol persoalan tentang kunci? - Apakah ada sistem registrasi untuk kunci? - Apakah ada dikembalikan? catatan penggunaan dan pada saat Siapa-siapa yang memegang duplikat kunci. - Bagaimana kunci itu disimpan? - Kapan dan bagaimana dikatakan sudah terkunci? - Apa yang terjadi bila kunci hilang atau dicuri? Alasan dilakukan penguncian: Apa yang harus disimpan pada tiap akhir kegiatan sehari-hari? - Siapa yang bertanggung jawab untuk memeriksa pintu dan jendela, apakah sudah dalam keadaan terkunci? Pencahayaan untuk menjaga keamanan setelah kantor tutup? - Siapa yang mengaktifkan sistem tanda bahaya? - Bagian area mana yang harus tertutup rapat? Hal - hal yang diamati dalam mengantisipasi keamanan. Siapa yang dapat melakukan transaksi dengan perusahaan? - Bagaimana tentang waktu beroperasinya transaksi pembayaran? Apa yang harus dilakukan bila anda /tempat kerja dirampok? Usaha Jasa Pariwisata - 96
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Siapa atau instansi mana yang biasanya dihubungi segera? - Dokumen-dokumen apa sajakah yang harus diselamatkan? - Adakah ketentuan yang menyangkut biaya keamanan? - Berapa banyak uang yang aman dibawa oleh personal kantor? Karyawan Pengguna Komputer Aturlah pencahayaan pada layar monitor, agar tidak menyakiti mata Letakan layar monitor dengan sudut kemiringan yang tepat. - Berjarak 40-70 cm dari mata - Batas atas layar monitor, sejajar dengan garis pandang mata - Punggung dapat disandarkan dengan nyaman - Kaki dapat bergerak dengan leluasa dibawah meja. - Terdapat tempat untuk meletakan dokumen dan peralatan Aliran Listrik
Jangan memasang pencabangan aliran, ingat ketentuan dari PLN Periksa secara rutin jangan ada kabel-kabel yang rusak/digigit tikus/aus. Kabel tidak berserabutan, mengganggu orang terjerat - Beri sekring pengaman - Jauhkan benda-benda yang sangat mudah terbakar dari sumber listrik. Penggunaan masker Bagi pekerja las, kimia/lab dan medis harus senantiasa menggunakan masker untuk melindungi diri dari akibat-akibat yang tidak diinginkan. Pelanggaran-pelanggaran yang sering terjadi: Menghalangi pintu keluar Ketidaksengajaan Kesalahan dalam pemeliharaan Pencahayaan yang kurang Penyimpanan (misalnya dalam hal penyimpanan barang, yang lebih berat haruslah diletakan di bagian paling bawah) yang tidak tepat, landasan yang tidak nyaman Penggunaan peralatan yang tidak tepat Kecelakaan pribadi, seperti: kecerobohan atau staff yang tidak terlatih Ruang kerja yang sempit dan pengap/ tak ada ventilasi Usaha Jasa Pariwisata - 97
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata 3. Sehat dalam bekerja Perlu diketahui kesehatan pekerja berbeda pengertian dengan kesehatan kerja, walaupun keduanya sangat berkaitan erat. Kesehatan Kerja yang dimaksud adalah masalah kesehatan yang ditimbulkan dari kondisi (ruang, alat dan udara ) tempat kerja, sedangkan kesehatan pekerja mengandung pengertian yang luas, yaitu yang meyangkut permasalahan kesehatan pekerja secara umum ( tertular penyakit), atau cara hidup pribadi yang kurang sehat diluar areal kerja / dijalan / dirumah. Hal-hal yang menyangkut Kesehatan Kerja : Bila disediakan fasilitas makan siang dan snack harus memenuhi standar kesehatan, sehingga karyawan diharapkan makan dan minum yang cukup dan sesuai standar normal dan kebutuhan gizi pekerja. Udara dalam ruang kerja, letak peralatan kerja Peraturan penggunaan alat-alat kerja dan pengamananya Kebersihan kenyamanan areal gerak . Hal-hal yang menyangkut Kesehatan Pekerja : Kebiasaan makan yang tidak sehat seperti : mengudap (jajan) makanan yang kurang bersih dan tidak standar, makan tidak teratur. kurang gizi. Mengidap penyakit menahun akibat tertular dan tidak segera diobati Kurang istirahat karena kerja rangkap ditempat lain Hal-hal yang meenyangkut pemeliharaan kesehatan dalam perjalanan (kehujanan, naik kendaraan terbuka, masuk angin) B. . Mengantisipasi Keadaan Darurat Keadaan darurat seringkali terjadi antara lain: Tabiat pelanggan yang tidak stabil Kecelakaan Penjambretan Kebakaran Perampokan bersenjata Banjir, gempa bumi Masalah kesehatan ? Usaha Jasa Pariwisata - 98
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Mencegah, mengatasi dan mengantisipasi Tamu tak dikenal Orang yang bukan termasuk dalam lingkungan kerja perusahaan/ orang asing bagi perusahaan tersebut Orang yang tidak lazim mengunjungi perusahaan, harus dilaporkan kepada pengawas dan atau pihak keamanan Ancaman bom Biasakan mengenal ciri-ciri suara agar dapat memberikan keterangan laporan bila ada ancaman melalui tilpun Ingat-ingatlah dan catat segera / sedetail mungkin - Lapor ke pengawas / pimpinan - Mengikuti prosedur evakuasi Kecelakaan kerja Gunakan selalu perlengkapan dan pakaian yang sesuai - Terapkanlah teknik penyimpanan yang tepat Jangan menggunakan perlengkapan yang salah - - Penggunaan cahaya / penerangan yang memadai - Laporkan segala bentuk kerusakan mesin - Berikan pertolongan pertama bila anda mampu. Jangan membawa uang dalam jumlah banyak Gunakan selalu perlengkapan dan pakaian yang sesuai - Terapkanlah teknik penyimpanan yang tepat Jangan menggunakan perlengkapan yang salah - - Penggunaan cahaya / penerangan yang memadai - Laporkan segala bentuk kerusakan mesin - Berikan pertolongan pertama bila anda mampu. Jangan membawa uang dalam jumlah banyak - Biasakanlah bertransaksi melalui bank - Buatlah selalu perubahan waktu dan jalan menuju bank /tidak
rutin Jangan melawan perampok/penjambret, lebih baik amati dengan seksama usia, pakaian dan raut wajah/tampang si perampok. Kebakaran Laporkan dengan segera, mengenai:lokasi, ukuran dan jenisnya Perhatikan aba-aba / perintah - Ingatkanlah yang lain untuk meninggalkan tempat tersebut - Hubungi sesegera mungkin Pemadam Kebakaran dengan rasa tanggung jawab. Masalah kesehatan Beritahukan pengawas / pimpinan Anda / rekan terdekat untuk mencari bantuan Bila perlu panggilah ambulan - Seandainya mungkin, cari tahu dari pasien (apa yang terjadi, ia masih dalam apa yang menyebabkan sakit, apakah perawatan) Carilah bantuan tenaga ahli / orang yang lebih kompeten Usaha Jasa Pariwisata - 99
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata C. Lingkungan Kerja Pencahayaan/penerangan, kepedihan mata akibat kurangnya penerangan atau cahaya langsung yang bila dipaksakan akan mengakibatkan pusing dan mual. Kebisingan, kurangnya konsentrasi pada pekerjaan, sehingga akan timbul perasaan kesal yang akan mengakibatkan kelalaian kerja. Kualitas udara di dalam ruangan, pusing dan kelesuan akan timbul dan dapat meningkat pada kondisi pingsan. (AC terlalu dingin akan menimbulkan bersin-bersin bagi yang alergi udara dingin) Ruang kantor, kebersihan ruang dan keringnya lantai sangat diperlukan untuk menghindari terpeleset dan bau yang tidak sedap. Gudang, harus sering diadakan general cleaning, agar tidak menimbulkan bau yang tidak sedap dan kerusakan barang yang disimpan. Dimana ada kegiatan disitu ada sampah, buang sampah pada tempatnya Ada 2 inti pokok dalam hal kesehatan, keselamatan dan keamanan: 1. Faktor berbahaya, yang disebabkan oleh penyakit dan sesuatu yang dapat merugikan. 2. Kemungkinan yang beresiko, yakni segala sesuatu yang ditimbulkan dari keadaan yang berbahaya. Hal-hal yang harus diperhatikan: Tingkatan dan seringnya terjadi keadaan yang berbahaya Pola kejadian itu berlangsung terus-menerus atau ahanya untuk sementara waktu saja Mekanisme pengawasan harus memadai, sehingga efeknya dapat dibuat sekecil mungkin atau dikurangi. Usaha Jasa Pariwisata - 100
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata PENANGANAN KESEHATAN, KESELAMATAN DAN KEAMANAN BAGI WISTAWAN DALAM PERJALANAN Penanganan kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja. untuk seseorang yang bekerja didunia travel , khususnya untuk seorang pemandu wisata sangat diperlukan. Seorang pemandu wisata merupakan ujung tombak di dunia pariwisata, yang sering berhadapan langsung dengan tamu. Untuk menjadi seorang petugas perjalanan khususnya pemandu wisata dituntut untuk memiliki kemampuan, seperti tercantum di bawah ini: Memberikan bantuan untuk dapat meringankan penderitaan seseorang. Mengupayakan bantuan dari yang berwenang Turut menjaga dan mengingatkan sesuatu yang "biasa" dibawa oleh tamu yang berkaitan dengan kesehatannya, seperti: (Obat, vitamin, payung, mantel). Gangguan kesehatan yang biasa terjadi dalam suatu perjalanan: Mabuk (darat, laut dan udara) Munculnya penyakit yang diidap / penyakit menahun yang kambuh Merasa lesu dan letih Pingsan Shock Kedinginan / kepanasan. Hal-hal penting yang harus diperhatikan oleh seorang petugas perjalanan pada saat akan membawa tamu untuk berwisata: Pastikan bahwa anda membawa kotak PPPK lengkap dengan isinya dan dalam keadaan baik (tidak kadaluwarsa). Jiwa manusia dalam bahaya jika ia pingsan, tindakan / bantuan pertama sangat menentukan keselamatan jiwanya. Kondisi Darurat Bila Ada Kecelakaan/Sakit Mendadak. Perlu diingat : Jangan mendekati korban, kecuali aman, perhatikan apakah ada bahaya untuk anda, orang lain, atau korban. Usaha Jasa Pariwisata - 101
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Bertindak dengan cepat, tepat, dan tenang, karena ketenangan anda juga akan membawa ketenangan bagi korban. Jangan memindahkan korban dari posisi dimana ia mengalami kecelakaan, kecuali perlu bagi keamanannya. Periksalah apakah korban tersebut pingsan atau dalam keadaan sadar. dengan cara menepuk dan menanyakan sesuatu kepada korban. Bila ia masih dapat merespon pertanyaan / sentuhan, berarti ia masih dalam keadaan sadar. Jangan tinggalkan korban sendirian, cari bantuan orang terdekat pertama. Beritahukan kepada layanan gawat darurat dengan jelas dan singkat, tempat dan kondisi korban, agar petugas kesehatan dapat menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan. Jangan memberikan makanan/minuman bila tidak diperlukan, kalau terpaksa, berikan air putih layak minum atau air teh hangat (kecuali korban manis secukupnya bila korban kelelahan menderita diabetes). Penolong harus menyadari bahwa dirinya bukan juru rawat / dokter. Jangan sampai ikut jadi korban. Tidak bertindak berlebihan, sadari kemampuan sendiri. Usaha Jasa Pariwisata - 102
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata PRIORITAS TINDAKAN DARURAT PERIKSA APAKAH KORBAN PINGSAN / TIDAK Segera cari / telpun ke bantuan medis (Sambil menunggu petugas medis) Jika pingsan, baringkan korban ke posisi yang nyaman dan aman. (Sambil menunggu petugas medis) Jika sadar, miringkan korban, periksa saluran pernafasan dan bersihkan seperlunya Jika bernafas, biarkan dalam posisi miring dan amati terus pernafasan dan denyut nadinya Jika tidak bernafas, berikan bantuan pernafasan melalui mulut Jika denyut nadi normal, lanjutkan pernafasan bantuan dengan mulut sebanyak 15 x permenit, periksa pernafasan dan denyut nadi selama 2 menit. Berikan 5 x bantuan pernafasan selama 10 detik dan periksa denyut nadinya Cari bantuan medis Amati luka atau sakit si korban dan cari kotak PPPK, gunakan betadin atau obat merah untuk luka luar. Hentikan perdarahan (bila terjadi) Jika denyut nadi berhenti, berikan pernafasan bantuan melalui tekanan pada dada dan jantung, dan periksa pernafasan dan denyut nadi setiap 2 menit. Usaha Jasa Pariwisata - 103
Karakteristik Sumber Daya Manusia Dalam Industri Pariwisata Ingat ! Dilakukan hanya bila anda mampu dan kompeten, setidaknya anggota PMI !!!! Kewajiban menjaga kesehatan, keselamatan dan keamanan Pemilik Perusahaan Memberi jaminan kesejahteraan, kesehatan, dan keselamatan bagi karyawan maupun pengunjung. Menjaga citra perusahaan - Harus memberi Karyawan Menjaga citra perusahaan - Harus memberi Karyawan Harus bekerja sama dengan pemilik perusahaan - Harus bekerja dan menggunakan peralatan dengan baik dan benar. Menjaga kesehatan, keselamatan dan lainnya di tempat kerja KEMANA ANDA MELAPORKAN KEJADIAN ? Pemadam Kebakaran, Kantor Polisi, Puskesmas /Rumah sakit / Petugas Medis terdekat, Satuan pengaman, Keluarga, Pimpinan / Ketua Lingkungan Catat dalam notes harian anda : Nomor-nomor dan Alamat yang harus dihubungi ! C. Rangkuman Prosedur keamanan, kesehatan dan kenyamanan bekerja untuk tiap- tiap perusahaan berbeda sesuai dengan kebijakan perusahaan, namun demikian Departemen Tenaga Kerja sudah mengatur standar pelayanan bagi karyawan. Pentingnya mentaati prosedur tersebut bukan hanya untuk kepentingan perusahaan tetapi yang utama adalah untuk kepentingan karyawan itu sendiri. Pelajari kebijakan yang berlaku pada perusahaan sebelum Anda menerima pekerjaan di perusahaan. D. Tugas 1. Jelaskan keuntungan - keuntungan dari adanya prosedur keamanan, kenyamanan dan kesehatan. 2. Cobalah untuk mendapatkan satu dokumen Prosedur tersebut dari salah satu perusahaan. Usaha Jasa Pariwisata - 104
Reservasi dan Tiket Penerbangan BAB 2 A. Tujuan Khusus Setelah mempelajari topik ini, peserta didik diharapkan mampu memahami pengetahuan mengenai reservasi, tiket penerbangan domestik dan tuntutan Standar Kompetensi yang berlaku. internasionalsesuai dengan B. Lingkup Materi Pengetahuan Reservasi Penghitungan dan Penerbitan Tiket Domestik Penghitungan dan Penerbitan Tiket Internasional C. Persyaratan Untuk mempelajari bab ini diharuskan telah menyelesaikan topik mengenai karakteristik sumber daya manusia dalam industri pariwisata sebagi pengetahun dan keterampilan dasar. D. Alur Pembelajaran Usaha Jasa Pariwisata - 112
Reservasi dan Tiket Penerbangan Peta Kompetensi Lulusan SMK - UJP Usaha Jasa Pariwisata - 113
Reservasi dan Tiket Penerbangan Kompetensi Lulusan SMK - UJP Kode Unit Kompetensi PARUJPPKU01C Bekerja Dengan Kolega dan Pelanggan PARUJPPKU02C Bekerja di Lingkungan Sosial Yang Berbeda PARUJPPKU03C Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja PARUJPPKU04C Menangani Situasi Konflik PARUJPPKU05C Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata PARUJPUKK03C Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja PARUJPUAU01C Berkomunikasi Melalui Telepon PARUJPFTG01C Bekerja Sebagai Pemandu Wisata PARUJPFTG02C Memberikan Bantuan Layanan Transfer PARUJPFTG03C Keberangkatan/Kedatangan Mengembangkan dan Memelihara Pengetahuan Umum yang diperlukan oleh pramuwisata PARUJPFTG04C Mengkoordinasikan dan Mengendalikan Perjalanan Wisata PARUJPFTG05C Memimpin Rombongan Perjalanan Wisata PARUJPFTG06C Menyiapkan dan Mempresentasikan Komentar Pemanduan Pada Perjalanan Wisata PARUJPFTG09C Mengelola Perpanjangan Perjalanan Wisata (Extended Tour) PARUJPFOT01C Mengalokasikan Sumber Daya Perjalanan Wisata PARUJPFOT02C Melakukan Pengecekan Pra Keberangkatan Tour PARUJPFPG04C Menerima dan Memproses Reservasi PARUJPFPG06C Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer PARUJPFPG08C Menghitung Harga dan menerbitkan Tiket Penerbangan PARUJPFPG09C Domestik Menghitung Harga dan Menerbitkan Tiket Penerbangan Normal Internasional PARUJPFPG07C Memproses Dokumen Perjalanan Selain Tiket Penerbangan PARUJPPPP03C Mencari dan Mengemas Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG05C Memesan dan Mengkoordinasikan Layanan Penyedia Jasa dan Produk Pariwisata PARUJPLJP09C Menyiapkan dan Menawarkan Harga Produk PARUJPFPG03C Menjual Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG01C Mencari dan Menyediakan Informasi Tentang Tujuan Wisata dan Memberikan Saran PARUJPFPG02C Mengakses dan Menginterprestasi Informasi Produk Wisata PARUJPFPG13C Memelihara Inventaris Informasi Produk Wisata PARUJPFPG14C Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan lokal PARUJPUAU03C Mengumpulkan dan Mempresentasikan Informasi Usaha Jasa Pariwisata - 114
Reservasi dan Tiket Penerbangan Kode / Sandi Dalam Dunia Penerbangan Untuk memudahkan pengejaan, agar tidak terjadi kesalahan dalam penulisan nama penumpang, kota tujuan, alamat dan sebagainya. Maka diperlukan sandi yang berlaku & telah menjadi kesepakatan dikalangan perusahaan penerbangan, travel agent, juga dunia pariwisata pada umumnya. Huruf-huruf sandi yang dimaksud adalah: A Alpha B Beta / Bravo C Charlie D Delta E Echo F Fanta / Foxtrot G Golf H Hotel India I Juliet J K Kilo L Lima M Mama N November O Oscar P Papa Q Quebec R Romeo S Siera U Uniform V Victor X X-ray Y Yengki Z Zulu T Tango Penulisan bulan pada ticket selalu menggunakan 3 (tiga) huruf dengan huruf kapital, sesuai dengan ejaan dalam bahasa Inggris. Sebagai contoh: JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC January February March April May Juny July August September October November December Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Usaha Jasa Pariwisata - 115
Reservasi dan Tiket Penerbangan Penulisan nama-nama hari dapat ditulis dengan berbagai versi seperti: M - - - - - - - T - - - - - - - W - - - - - - - T - - - - - - - F - - - - - - - S - - - - - - - S Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu 1 2 3 4 5 6 7 M TU W TH F S S Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun 1 - - - - - - - 2 - - - - - - - 3 - - - - - - - 4 - - - - - - - 5 - - - - - - - 6 - - - - - - - 7 Airline (perusahaan Penerbangan) Di bawah ini terdapat Nomor & Code Penerbangan dari beberapa perusahaan penerbangan Domestik maupun Internasional. No 001 014 057 098 086 055 768 125 160 297 126 131 074 180 220 232 214 019 079 081 065 629 618 085 217 Kode AA AC AF AI NZ AZ NH BA CX CI GA JL KL KE LH MH PK 6D PR QF SV MI SQ SR TG Perusahaan Penerbangan American Airlines Air Canada Air France Air India Air New Zealand Alitalia All Nippon Airways British Airways Cathay Pacific China Airlines Garuda Indonesia Japan Airlines KLM- Royal Dutch Airlines Korean Air Lufthansa German Airlines Malaysia Airlines Pakistan International Airlines Pelita Air Philippine Airlines Qantas Airways Saudi Arabian Airlines Silk Air Singapore Airlines Swiss Air Thai Airways International Negara USA Canada France India New Zealand Italy Japan United Kingdom Hong Kong China Indonesia Japan Neherlands Korea Germany Malaysia Pakistan Indonesia Philippine Australia Saudi Arabia Singapore Singapore Swiszerland Thailand Usaha Jasa Pariwisata - 116
Reservasi dan Tiket Penerbangan International Flight Routing Gambar di atas menunjukan route penerbangan Internasional yang ditempuh oleh perusahaan penerbangan Garuda Indonesia, sebagai contoh: JKT-SYD SIN-SUB JKT-SEL JKT-SIN-BKK JKT-SIN-HKG JKT-SIN-FRA JKT-RUH DPS-BKK JKT-KUL SIN-DPS-PER JKT-DPS-AKL JKT-SIN-SHA JKT-JED JKT-TYO SIN-DPS JKT-DPS-OSA JKT-DPS-MEL JKT-DPS-TYO Usaha Jasa Pariwisata - 117
Reservasi dan Tiket Penerbangan Domestic Flight Routing Gambar di atas menunjukan route penerbangan domestik yang ditempuh oleh perusahaan penerbangan Lion Air, sebagai contoh: JKT-BTJ JKT-MES-BTJ JKT-PKU JKTPDG JKT-BKS JKT-PLM JKT-BTH JKT-SRG JKT-SOC JKT-JOG JKT-SUB JKT-DPS JKT-BPN JKT-BDJ JKT-UPG JKT-MDC JKT-AMQ JKT-JOG-DPS JKT-UPG-MDC JKT-UPG-PLW JKT-MDC-TNE JKT-SUB-BPN JKT-DPS-KOE JKT-SUB-AMI JKT-AMQ-SOQ JKT-UPG-KDI JKT-UPG-GTO Usaha Jasa Pariwisata - 118
Reservasi dan Tiket Penerbangan Configurasi Tempat duduk Timetables / Schedules Usaha Jasa Pariwisata - 119
Reservasi dan Tiket Penerbangan (Jadwal Penerbangan) Di bawah ini terdapat contoh schedule yang diterbitkan oleh Lion Air yang diambil dari internet. Cara melihat schedule di internet, sangat mudah. Pertama kali kita buka website dari masing-masing perusahaan penerbangan yang kita inginkan, pada kesempatan ini kita buka Lion Air. Setelah masuk dalam website, kita dapat memasukan kota keberangkatan dan kota tujuan. Serta tanggal keberangkatan yang dikehendaki. Pada monitor terdapat pilihan kita akan melihat schedule atau fare. Jika kita klik pada pilihan schedule, maka akan muncul pada layar monitor seperti tampilan di bawah ini. Route: CGKJOG Date Departure: 11NOV No 1 FlightNo Route JT8904 CGKJOG Departure 11:25 Arrival 12:25 2 JT 550 CGKJOG 15:55 16:55 3 JT8926 CGKJOG 19:15 20:15 Route: JOGCGK Date Departure: 15NOV No 1 FlightNo Route JT8901 JOGCGK Departure 08:40 Arrival 09:40 2 JT8907 JOGCGK 12:55 13:55 3 JT 551 JOGCGK 17:25 18:25 Route: CGKMES Date Departure: 04NOV No 1 2 3 4 5 FlightNo Route JT 380 JT 382 JT 396 JT 384 JT 386 CGKMES CGKMES CGKMES CGKMES CGKMES Departure 06:30 08:15 13:25 15:35 19:30 Arrival 08:50 10:35 15:45 17:55 21:50 Usaha Jasa Pariwisata - 120
Reservasi dan Tiket Penerbangan Date Departure : 03DEC Route : CGKUPG No 1 FlightNo Route JT 792 CGKUPG Departure 05:30 Arrival 08:50 2 JT 778 CGKUPG 08:15 11:35 3 JT8552 CGKUPG 12:25 15:45 4 JT 782 CGKUPG 15:55 19:15 5 JT 788 CGKUPG 18:00 21:20 6 JT 784 CGKUPG 20:00 23:20 -- 7 JT 740 JT 798 739 CGKUPG S :1 22:20 : 01:40 8 JT 790 CGKUPG 21:20 01:45 Route : UPGCGK Date Departure : 16DEC No 1 FlightNo Route JT 785 UPGCGK Departure 06:15 Arrival 07:35 2 JT 789 UPGCGK 08:00 09:20 3 JT 781 UPGCGK 09:05 10:25 4 JT 741 UPGCGK 09:00 11:45 5 JT 795 UPGCGK 11:00 12:20 6 JT 793 UPGCGK 13:10 14:30 7 JT 777 UPGCGK 16:40 18:00 8 JT 783 UPGCGK 19:45 21:05 Usaha Jasa Pariwisata - 121
Reservasi dan Tiket Penerbangan Flight Schedule Information From : Jakarta (CGK) To : Balikpapan (BPN) Date : 04 Nov 07 No. From To Departure Time 1 Jakarta Balikpapan 06:10 2 Jakarta Balikpapan 09:30 3 Jakarta Balikpapan 11:50 4 Jakarta Balikpapan 14:05 5 Jakarta Balikpapan 16:00 6 Jakarta Balikpapan 17:30 7 Jakarta Jogyakarta 06:05 Jogyakarta Balikpapan 08:45 Flight Schedule Information From : Jakarta (CGK) To : Medan (MES) Date : 11 Nov 07 No. From To Departure Time Arrival Time 1 Jakarta Medan 06:00 08:15 2 Jakarta Medan 07:25 09:40 3 Jakarta Medan 09:20 11:35 4 Jakarta Medan 10:50 13:05 5 Jakarta Medan 13:55 16:10 6 Jakarta Medan 14:30 16:45 7 Jakarta Medan 15:30 17:45 8 Jakarta Medan 18:10 20:25 Arrival Time Flight Number Number of Stop(s) 09:15 GA 510 0 12:35 GA 512 0 14:55 GA 514 0 17:10 GA 516 0 19:05 GA 518 0 20:35 GA 520 0 07:05 GA 202 0 11:45 GA 540 0 Flight Number Number of Stop(s) GA 180 0 GA 182 0 GA 142 0 GA 186 0 GA 146 0 GA 188 0 GA 192 0 GA 194 0 Usaha Jasa Pariwisata - 122
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Timetable Yang Diterbitkan Dalam Bentuk Buku (Garuda Indonesia) VALIDITY From To From DENPASAR (DPS) UTC+0800 To Adelaide (ADL) UTC+0930 - - 31MAR - Days of service DEP 1---4--- -----67 2300 2355 ARR 0830 *0605 Flight GA 722 GA 724 a/c 330 330 Cl CYM CYM TRANSFER CITY Airport Arr VIA MEL NONSTOP To Medan (MES) UTC+0700 26MAR - 28MAR - - - To Palembang (PLM) UTC+0700 26MAR - 26MAR - 1234567 --3-5-7 ---4--- 1234567 1234567 1240 1310 1400 0655 1445 1730 1730 1730 1000 1800 GA 405 GA 409 GA 409 GA 401 GA 407 D10 734 744 D10 D10 CYM CIY CYM CYM CYM 1320 1350 1440 0735 1525 CGK CGK CGK CGK CGK From MEDAN (MES) UTC+0700 To Makassar (UPG) UTC+0800 - - - - - - To Pontianak (PNK) UTC+0700 - - - - 1234567 1234567 1-3-5-7 0950 1600 1230 2050 *0010 1720 1234567 1234567 0730 1205 0950 1615 GA 183 GA 191 GA 187 GA 181 GA 183 734 734 734 734 734 CYM CYM CYM CYM CYM 1200 1440 1930 0940 1200 CGK CGK CGK CGK CGK Dep Flight a/c 1520 1520 1520 GA 186 GA 186 GA 186 734 734 734 0900 1700 GA112 GA118 734 734 1250 GA 630 1740 GA 632 2100 GA 650 734 734 734 CYM CYM CYM 1040 GA 504 1450 GA 506 735 735 CYM CYM Usaha Jasa Pariwisata - 123 Cl CYM CYM CYM CYM CYM
Reservasi dan Tiket Penerbangan From PONTIANAK (PNK) UTC+0700 To Jakarta (JKT) UTC+0700 - - - - 1234567 1234567 0835 1000 CGK GA 501 1245 1410 CGK GA505 735 CYM NONSTOP 735 CYM NONSTOP From SOLO (SOC) UTC+0700 To Batam (BTH) UTC+0700 - - - - To Jayapura (DJJ) UTC+0900 - - To Taipei (TPE) UTC+0800 - - 1234567 1234567 0855 1330 1325 1640 1-3-5-7 0645 0800 1234567 0855 2005 GA 221 GA223 GA 227 GA 221 733 734 733 733 CYM 0955 CYM 1425 CGK CGK CYM 1845 CYM 0955 CGK 1200 GA 154 1510 GA 156 734 734 CGK 2100 GA650 1355 GA678 AB6 CYM CYM CYM Y From YOGYAKARTA (JOG) UTC+0700 To Balikpapan (BPN) UTC+0800 - - - - To Frankfurt(FRA) UTC+0200 -2-4--7 27MAR - ------7 APR 1 - 1234567 ----567 1125 1340 GA 205 1255 1925 GA 207 0730 GA 242 *0730 GA 207 1245 1255 735 735 735 735 CYM CYM 1230 CGK 1400 CGK CYM 1455 DPS CYM 1400 CGK 1035 1620 GA 512 GA 514 734 CYM 734 CYM 2035 GA972 744 CIY 1630 GA408 D10 CIY - ---- 5 -- 1735 0700 GA 421 735 1910 DPS CYM 1840 CGK 2035 GA972 744 2040 GA976 744 CYM CYM Usaha Jasa Pariwisata - 124
Reservasi dan Tiket Penerbangan Dari berbagai bentuk timetable / jadwal penerbangan yang diterbitkan oleh perusahaan penerbangan baik yang dapat dilihat melalui internet maupun dalam bentuk buku. Data-data yang tercantum didalamnya antara lain: 1. Kota awal keberangkatan maupun kota tujuan. Kota-kota tersebut disusun berdasarkan urutan abjad, dimulai dari A - Z. 2. Masa berlakunya jadwal, sebagai contoh: 31MAR - yang berarti: jadwal tersebut berlaku mulai
tanggal 31 MAR sampai waktu yang tidak ditentukan. - 14APR yang berarti: jadwal tersebut berlaku mulai dari tanggal yang tidak ditentukan sampai dengan tanggal 14 APR. - - yang berarti: jadwal tersebut berlaku sepanjang tahun, tidakada batasan waktu. 27MAR -10APR yang berarti: jadwal tersebut berlaku mulai tanggal 27 MAR sampai dengan tanggal 10 APR. 3. Hari-hari beroperasinya jadwal tersebut. Mulai hari Senin - Minggu, yang ditunjukan menggunakan angka 1 sampai dengan 7. Sebagai contoh: 1---5-- berarti: penerbangan dilakukan hanya pada hari tidak Senin dan Jumat, untuk hari-hari yang beroperasi. ------7 berarti: penerbangan dilakukan hanya pada hari minggu, untuk hari-hari yang lain tidak beroperasi. lain
Tanda (-------) tidak sembarang garis putus, garis tersebut berjumlah 7 (tujuh) menunjukan jumlah hari. 4. Perkiraan Waktu keberangkatan, menggunakan angka 0-24. (Sebagai contoh: 1300 untuk menunjukan pukul 1 siang, 20.00 untuk pukul 8 malam, 09.00 untuk pukul 9 pagi). 5. Perkiraan Waktu kedatangan, menggunakan angka 0-24. (Sebagai contoh: 21.00 untuk menunjukan pukul 9 malam, 09.00 untuk pukul 9 pagi). 6. Nomor penerbangan yang digunakan, seperti: JT 789 untuk route UPG-JKT yang terbang pada jam 08.00 Lion Air, GA 192 untuk route JKT-MES yang terbang pada jam 15.30 sebagai operatornya adalah Garuda. Usaha Jasa Pariwisata - 125
Reservasi dan Tiket Penerbangan Cara melihat fare/harga ticket pesawat di internet, juga sangat mudah. Pertama kali kita buka website dari masing-masing perusahaan penerbangan yang kita inginkan, pada kesempatan ini kita buka Lion Air. Setelah masuk dalam website, kita dapat memasukan kota keberangkatan dan kota tujuan. Serta tanggal keberangkatan yang dikehendaki. Pada layar monitor terdapat pilihan kita akan melihat schedule atau fare. Jika kita klik pada pilihan fare, maka akan muncul pada layar monitor seperti tampilan yang tertera pada lembar berikut. CHECK FARE From Departure Arrival To Check" CHECK SCHEDULE Departure... Arrival Departure Arrival Day Month Submit Reset Route : CGKJOG Date Departure : 11NOV No 1 2 3 FlightNo Route JT8904 CGKJOG JT 550 CGKJOG JT8926 CGKJOG Departure 11:25 15:55 19:15 Arrival 12:25 16:55 20:15 Usaha Jasa Pariwisata - 126
Reservasi dan Tiket Penerbangan Domestic Fares Dibawah ini terdapat tarif penerbangan untuk route JKT-JOG dari perusahaan penerbangan Lion Air. DEP ARR Class Adult 979000 JKT JOG C 879000 JKT JOG D 779000 I JKT JOG 699000 JKT JOG Y 649000 JKT JOG A 609000 JKT JOG G 569000 JKT JOG W 529000 JKT JOG S 489000 JKT JOG B 459000 JKT JOG H 429000 JKT JOG K 399000 L JKT JOG 369000 JKT JOG M 339000 JKT JOG N 309000 JKT JOG Q 279000 JKT JOG T 229000 JKT JOG V 699000 JKT JOG Y 649000 JKT JOG A 609000 JKT JOG G 569000 JKT JOG W 529000 JKT JOG S 489000 JKT JOG B 459000 JKT JOG H 429000 JKT JOG K 399000 JKT JOG L 369000 JKT JOG M 339000 JKT JOG N 309000 JKT JOG Q 279000 JKT JOG T 229000 JKT JOG V Child 979000 879000 779000 699000 649000 609000 569000 529000 489000 459000 429000 399000 369000 339000 309000 279000 229000 699000 649000 609000 569000 529000 489000 459000 429000 399000 369000 339000 309000 279000 229000 Infant Kurs Operator LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 79000 LION AIR 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR Usaha Jasa Pariwisata - 127
Reservasi dan Tiket Penerbangan For Domestic flight Fares is Included tax 10% (PPN),IWJR and Fuel Surcharge Dibawah ini terdapat tarif penerbangan untuk route JOG - JKT dari perusahaan penerbangan Lion Air. DEP ARR Class Adult 979000 JOG JKT C 879000 JOG JKT D 779000 JOG JKT I 699000 JOG JKT Y 649000 JOG JKT A 609000 JOG JKT G 569000 JOG JKT W 529000 JOG JKT S 489000 JOG JKT B 459000 JOG JKT H 429000 JOG JKT K 399000 JOG JKT L 369000 JOG JKT M 339000 JOG JKT N 309000 JOG JKT Q 279000 JOG JKT T 229000 JOG JKT V 699000 JOG JKT Y 649000 JOG JKT A 609000 JOG JKT G 569000 JOG JKT W 529000 JOG JKT S 489000 JOG JKT B 459000 JOG JKT H 429000 JOG JKT K 399000 L JOG JKT 369000 JOG JKT M 339000 JOG JKT N 309000 JOG JKT Q 279000 T JOG JKT Child 979000 879000 779000 699000 649000 609000 569000 529000 489000 459000 429000 399000 369000 339000 309000 279000 229000 699000 649000 609000 569000 529000 489000 459000 429000 399000 369000 339000 309000 279000 Infant Kurs Operator LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 LION AIR 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 79000 IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR Usaha Jasa Pariwisata - 128
Reservasi dan Tiket Penerbangan Dibawah ini terdapat tarif penerbangan untuk route JKT-UPG dari perusahaan penerbangan Lion Air. Child DEP ARR Class Adult 2479000 2479000 JKT UPG C 2079000 2079000 JKT UPG D 1779000 1779000 I JKT UPG 1479000 1479000 JKT UPG Y 1309000 1309000 JKT UPG A 1179000 1179000 JKT UPG G JKT UPG W 1079000 1079000 989000 JKT UPG S 989000 909000 JKT UPG B 909000 829000 JKT UPG H 829000 759000 JKT UPG K 759000 689000 JKT UPG L 689000 619000 JKT UPG M 619000 559000 JKT UPG N 559000 499000 JKT UPG Q 499000 439000 JKT UPG T 439000 379000 JKT UPG V 379000 1479000 1479000 JKT UPG Y 1309000 1309000 JKT UPG A JKT UPG G 1179000 1179000 JKT UPG W 1079000 1079000 989000 JKT UPG S 909000 JKT UPG B 829000 JKT UPG H 759000 JKT UPG K 689000 JKT UPG L 619000 JKT UPG M 559000 JKT UPG N 499000 JKT UPG Q 439000 JKT UPG T 379000 JKT UPG V 989000 909000 829000 759000 689000 619000 559000 499000 439000 379000 Infant Kurs Operator LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 LION AIR 129000 129000 LION AIR 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 129000 IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR IDR WINGS AIR Usaha Jasa Pariwisata - 129
Reservasi dan Tiket Penerbangan Dibawah ini terdapat tarif penerbangan untuk route JKT-BPN dari perusahaan penerbangan Garuda Indonesia. Garuda Indonesia Domestic Fares From : Jakarta (CGK) To Balikpapan (BPN) One Way Trip. No. Fare Name Class of Service Fare 1 EXECUTIVE NORMAL EXECUTIVE Rp. 2.257.000,00 2 EXECUTIVE FREQUENT FLYER GUARANTEE EXECUTIVE Rp. 2.257.000,00 3 ECONOMY NORMAL ECONOMY Rp. 1.193.000,00 4 ECON. FREQUENT FLYER GUARANTEE ECONOMY Rp. 1.193.000,00 5 ECONOMY MODERATE ECONOMY Rp. 1.111.000,00 6 ECONOMY BUDGET ECONOMY Rp. 963.000,00 7 ECONOMY PROMO ONE ECONOMY Rp. 802.000,00 8 ECONOMY PROMO TWO ECONOMY Rp. 707.000,00 9 SPECIAL ECONOMY PROMO ECONOMY Rp. 579.000,00 Return Trip No. Fare Name Class of Service Fare 1 EXECUTIVE NORMAL EXECUTIVE Rp. 4.289.000,00 2 EXECUTIVE FREQUENT FLYER GUARANTEE EXECUTIVE Rp. 4.289.000,00 3 ECONOMY NORMAL ECONOMY Rp. 2.267.000,00 4 ECON. FREQUENT FLYER GUARANTEE ECONOMY Rp. 2.267.000,00 5 ECONOMY MODERATE ECONOMY Rp. 2.111.000,00 6 ECONOMY BUDGET ECONOMY Rp. 1.830.000,00 7 ECONOMY PROMO ONE ECONOMY Rp. 1.524.000,00 8 ECONOMY PROMO TWO ECONOMY Rp. 1.344.000,00 Usaha Jasa Pariwisata - 130
Reservasi dan Tiket Penerbangan Garuda Indonesia Domestic Fares From : Jakarta (CGK) To : Medan (MES) One Way Trip. No. Fare Name 1 EXECUTIVE NORMAL 2 EXECUTIVE FREQUENT FLYER GUARANTEE 3 ECONOMY NORMAL 4 ECON. FREQUENT FLYER GUARANTEE 5 ECONOMY MODERATE 6 ECONOMY BUDGET 7 ECONOMY PROMO ONE 8 ECONOMY PROMO TWO 9 SPECIAL ECONOMY PROMO Return Trip No. Fare Name 1 EXECUTIVE NORMAL 2 EXECUTIVE FREQUENT FLYER GUARANTEE 3 ECONOMY NORMAL 4 ECON. FREQUENT FLYER GUARANTEE 5 ECONOMY MODERATE 6 ECONOMY BUDGET 7 ECONOMY PROMO ONE 8 ECONOMY PROMO TWO Class of Service Fare EXECUTIVE Rp. 2.288.000,00 EXECUTIVE Rp. 2.288.000,00 ECONOMY Rp. 1.271.000,00 ECONOMY Rp. 1.271.000,00 ECONOMY Rp. 1.118.000,00 ECONOMY Rp. 970.000,00 ECONOMY Rp. 860.000,00 ECONOMY Rp. 741.000,00 ECONOMY Rp. 610.000,00 Class of Service Fare EXECUTIVE Rp. 4.348.000,00 EXECUTIVE Rp. 4.348.000,00 ECONOMY Rp. 2.415.000,00 ECONOMY Rp. 2.415.000,00 ECONOMY Rp. 2.125.000,00 ECONOMY Rp. 1.843.000,00 ECONOMY Rp. 1.634.000,00 ECONOMY Rp. 1.408.000,00 Usaha Jasa Pariwisata - 131
Reservasi dan Tiket Penerbangan Three Letter City Code (Kode kota yang terdiri dari tiga huruf) Sedangkan untuk nama-nama kota besar di Indonesia maupun di luar negeri memiliki sandi tersendiri yang sering disebut dengan Three Letter City Code. Kode-kode kota yang terdapat di bawah ini yang telah ditetapkan oleh IATA. Kode kota tidak pernah berubah, walaupun nama kota nya telah mengalami perubahan. Di bawah ini terdapat contoh, beberapa kota yang telah mengalami perubahan nama. Sedangkan sandi kotanya tetap, seperti pertamakali ditetapkan. Contohnya adalah sebagai berikut: Internasional Domestik Dulu Saat ini Bombay Mumbay Canton Guangzhou Leninrat St. Pittersburg Saigon Ho Chi Minh Sandi kota BOM CAN LED SGN Dulu Saat ini Jogjakarta Ujung Pandang Makassar Yogyakarta Sandi kota JOG UPG Three Letter City Code (Kode kota) Area 1 Negara Kota Kode Argentina Buenos Aires BUE Belize Belize BZE Bolivia La Paz LPB Brazil Sao Paulo SAO Canada Vancouver YVR Chile Santiago de Chile SCL Colombia Bogota BOG Costa Rica San Jose SJO Cuba Havana HAV El Salvador San Salvador SAL Guatemala Guatemala City GUA Honduras Tegucigalpa TGU Usaha Jasa Pariwisata - 132
Reservasi dan Tiket Penerbangan Negara Mexico Nicaragua Panama Paraguay Peru Puerto Rico Suriname Uruguay USA Venezuela Area 2: Europe Negara Austria Belgium Bulgaria Denmark Germany Greece Hungary Ireland, Rep. of Italy Latvia Luxemburg Kota Kode Mexico City MEX Managua MGA Panama City PTY Asuncion ASU Lima LIM San Juan SJU Paramaribo PBM Montevideo MVD Washington DC WAS Caracas CCS Kota Kode Vienna VIE Brussels BRU Sofia SOF Copenhagen CPH Frankfurt Denver Hamburg Athen FRA DEN HAM ATH Budapest BUD Dublin DUB Roma ROM Riga RIX Luxemburg LUX Usaha Jasa Pariwisata - 133
Reservasi dan Tiket Penerbangan Morocco Casablanca Netherlands Amsterdam Norway Oslo Poland Warsaw Portugal Lisbon Romania Bucharest Russia in Europe (RU) St. Pittersburg Spain Sweden Switzerland Tunisia Turkey Ukraine United Kingdom Barcelona Madrid Stockhlom Zurich Tunis Istanbul Kiev Edinburg London Manchester Africa, Negara Kota Angola Luanda Botswana Gaborone Cameroon Yaounde Comoros Moroni Djibouti Djibouti Ethiopia Adis Ababa Gabon Libreville Kenya Nairobi Demokratic Republik Kongo, Brazaville Libya Tripoli Malawi Lilongwe CAS AMS OSL WAW LIS BUH LED BCN MAD STO ZRH TUN IST IEV EDI LON MAN Kode LAD GBE YAO YVA JIB ADD LBV NBO BZV TIP LLW Usaha Jasa Pariwisata - 134
Reservasi dan Tiket Penerbangan Negara Mauritius Mauritania Mozambique Namibia Nigeria Rwanda Senegal Somalia South Africa Tanzania Zambia Zimbabwe. Middle East Negara Bahrain Egypt Iran Iraq Israel Jordan Kuwait Lebanon Oman Qatar Saudi Arabia Sudan United Arab Emirates Syrian Arab Republic Yemen, Republic of Kota Kode Mauritius MRU Nouakchot NKC Maputo MPM Windhoek WDH Lagos LOS Kigali KGL Dakkar DKR Mogadishu MGQ Cape Town Durban Johannesburg Dar Es Salaam Kilimanjaro Lusaka CPT DUR JNB DAR JRO LUN Harare HRE Kota Kode Bahrain City Cairo Teheran Baghdad Tel Aviv Jordania Kuwait City Beirut Muscat Doha Jeddah Madinah Riyadh Khartoum Abu Dhabi Damascus Aden BAH CAI TEH BGW TLV JOD KWI BEY MCT DOH JED MED RUH KRT AUH DAM ADE Usaha Jasa Pariwisata - 135
Reservasi dan Tiket Penerbangan Area 3: 3.1. South East Asia (SEA) Negara Brunei Darussalam Cambodia China (tidak termasuk Hong Kong dan Macao) ChineseTaipe (Taiwan) Hong Kong Administrative Region, China Indonesia Laos Malaysia Special Myanmar Philippines Singapore Thailand Timor Leste Viet Nam INDONESIA No. Propinsi 1. NAD 2. 3. 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Sumatera Utara Sumatera Barat Jambi Bengkulu Riau Kepulauan Bangka Belitung Sumatera Selatan Lampung Jawa Barat DKI Jakarta Jawa Tengah DI Yogyakarta Kota Kode Bandar Begawan Phnompenh Beijing Shanghai Taipe Hong Kong Seri BWN PNH BJS SHA TPE HKG Jakarta Vientiane Kuala Lumpur Kuching Yangon Davao Manila Singapore Bangkok Chiang Mai Dilli Hanoi Ho Chi Minh City JKT VTE KUL KCH RGN DVO MNL SIN BKK CNX DIL HAN SGN Kota Kode Banda Aceh BTJ Medan Padang Jambi Bengkulu Tanjung Pinang Batam Palembang Bandar Lampung Bandung Jakarta Semarang Solo Yogyakarta MES PDG DJB BKS TNJ BTH PLM TKG BDO JKT SRG SOC JOG Usaha Jasa Pariwisata - 136
Reservasi dan Tiket Penerbangan No. Propinsi Kota Kode 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Jawa Timur Bali NTB NTT Papua Maluku Maluku Utara Gorontalo Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Tenggara Kalimantan Selatan Kalimantan Timur Kalimantan Tengah Kalimantan Barat Surabaya Denpasar Mataram Kupang Jayapura Ambon Ternate Gorontalo Manado Palu Makassar Kendari Banjarmasin Balikpapan Samarinda Palangkaraya Pontianak SUB DPS AMI KOE DJJ AMQ TNE GTO MDC PLW UPG KDI BDJ BPN SRI PKY PNK 3.2. South Asian Subcontinent (SASC) Negara Kota Kode Afghanistan Kabul KBL Bangladesh Dhaka DAC India Nepal Pakistan Sri Lanka Delhi Jaipur Mumbay Kathmandhu Islamabad Karachi Colombo DEL JAI BOM KTM ISB KHI CMB 3.3. Japan Korea, terdiri dari: Negara Kota Kode Japan Osaka Tokyo Korea Democratic Republic of (KORSEL), Busan Seoul Pyong Yang Korea Republic of (KORUT). OSA TYO PUS SEL PNY Usaha Jasa Pariwisata - 137
Reservasi dan Tiket Penerbangan 3.4. South West Pacific (SWP) Negara Kota Australia Fiji Nauru New Caledonia New Zealand Papua New Guinea Samoa Solomon Islands Tonga Adelaide Brisbane Canberra Darwin Hobart Melbourne Perth Sydney Suva Nauru Noumea Aukland Christchurc Wellington Port Moresby Pago-pago Honiara Nuku Alofa Kode SSR Kode ADL BNE CBR DRW HBA MEL PER SYD SUV INU NOU AKL CHC WLG POM PPG HIR TBU Usaha Jasa Pariwisata - 138
Reservasi dan Tiket Penerbangan (Special Service Requirement) Kode untuk permintaan khusus yang tercantum di bawah ini, merupakan sebagian dari kode yang sering digunakan dan harus diingat oleh siapapun yang berkecimpung di dunia penerbangan , seperti Travel Agent. Kode Keterangan Travel Agent AGT Arrival= waktu kedatangan pesawat. ARR As Soon As Possible = Harus dilakukan dengan segera ASAP AVML BSCT BLND CBBG CHD CHML DBML DEP DAPO FRAG EXST MEDA NOSH NSSA NSSW Asian Vegetarian Meal = Makanan vegetarian untuk orang Asia Baby Basket = Keranjang untuk bayi = tas untuk membawa bayi Blind Passenger = Penumpang tuna netra, biasanya jika bepergian ditemani oleh anjing peliharaannya. Cabin Baggage = Barang bawaan penumpang yang dapat dibawa masuk kedalam kabin pesawat bersamaan dengan penumpang. Children, kode untuk penumpang pesawat dengan usia anak-anak. Child Meal = Kode untuk makanan anak-anak. Diabetic Meal = Makanan khusus untuk peneumpang pesawat yang menderita penyakit diabetes. Departure = Waktu keberangkatan pesawat. Do All Possible = Lakukan sepenuhnya. Fragile Baggage = Barang bawaan penumpang yang mudah pecah. Extra Seat = Bangku ekstra yang harus disediakan oleh pihak airline. Medical Case = Wadah obata-obatan. No Show = penumpang yang sudah memiliki ticket pesawat, tetapi tidak melakukan check-in di bandara. No Smoking Aisle Seat = Tempat duduk di gang (tidak dekat jendela) kabin pesawat di area khusus tidak merokok. No Smoking Window Seat = Tempat duduk dekat jendela kabin pesawat di area khusus tidak merokok. Other Service Information. Passenger Name Record OSI PNR Usaha Jasa Pariwisata - 139
Reservasi dan Tiket Penerbangan Minimum Connecting Times (MCT) Minimum connecting time adalah waktu tersingkat yang diperlukan untuk melakukan perpindahan dari satu penerbangan ke penerbangan yang lain dalam rangka melanjutkan perjalanan menggunakan pesawat terbang. Perpindahan yang dilakukan dapat terjadi antar perusahaan penerbangan yang sama ataupun dengan perusahaan yang berbeda. Sebagai contoh: Internasional Domestik Route DPS-MEL JKT-SIN Airline QF SQ Route JKT-DPS JOG-JKT Airline GA JI Domestik Domestik PDG-JKT JKT-DPS Air Asia 7P JKT-UPG DPS-AMI JI JI MCT (Minimum Connecting Time), disusun dan diatur oleh Manager Passenger Services Development IATA di Geneva sesuai dengan resolusi IATA 765. Apabila perusahaan penerbangan akan mengadakan perubahan ataupun menerapkan suatu peraturan baru, mereka harus menghubungi IATA melalui koordinator MCT dan harus sesuai dengan procedure yang tercantum dalam bab 7 dari IATA Airline Coding Directory. Tabel Minimum connecting time terdapat pada buku Official Airline Guide sekitar halaman 53. Di tabel tersebut mencantumkan waktu yang digunakan oleh bandara-bandara seluruh negara di dunia, dalam menerapkan Minimum Connecting Time. Secara umum, minimum connectning time yang digunakan untuk transfer antar penerbangan domestik adalah 20 menit. Sedangkan 1 jam untuk kategori-kategori yang lain seperti antar penerbangan internasional, antara penerbangan domestik dan internasional. Usaha Jasa Pariwisata - 140
Reservasi dan Tiket Penerbangan Cara membaca/menggunakan Minimum Connecting Times 1 City Jakarta, Indonesia HLP (Halim) DOMESTIC STANDARD GA CGK(Soekarno- Hatta) TERMINAL 1 JI, RI, MZ, SJ, KI DOMESTIC STANDARD TERMINAL 2 AF, AI, BI, BR, CI, CX, CZ, EK, GA, GF, JL,KE, KL,KU, LH,MH, MZ, QF, RJ, SQ, SU, SV, TG, UL Interline 1:00 1:00 1:00 Online :45 :40 2 DOMESTIC STANDARD GA INTERNATIONAL DOMESTIC TO INT'L GA TO CX INT'L TO DOMESTIC CX TO GA GA (FROM JED, RUH,DMM, TO SUB) GA (OTHERS FLTS) CX INT'L TO INT'L ALL TO/FROM GA QF BETWEEN TERMINALS DOMESTIC STANDARD INTERNATIONAL DOMESTIC TO INT'L INT'L TO DOMESTIC BA TO SG INT'L TO INT'L 1:00 1:30 1:10 1:00 2:00 2:00 2:00 2:00 1:30 2:00 4:00 1:00 :50 Usaha Jasa Pariwisata - 141 4 3
Reservasi dan Tiket Penerbangan Keterangan: 1. Minimum Connecting Times DOMESTIC STANDARD: transfer antar penerbangan Domestic DOMESTIC TO INT'L: transfer dari penerbangan Domestic ke Internasional INT'L TO INT'L: transfer antar penerbangan Internasional 2. Pada contoh time dari penerbangan domestik ke internasional di Jakarta adalah 1 jam. Kecuali untuk penerbangan domestik dengan Garuda yang akan melanjutkan dengan Cathay Pacific, memerlukan waktu minimum 1 jam 30 menit. ini, standar minimum connecting 3. Waktu yang tercantum pada kolom interline, digunakan bagi penerbangan lanjutan yang dilakukan dengan perusahaan penerbangan yang berbeda. Misalkan: PDG-JKT dengan Adam Air dilanjutkan JKT-UPG dengan Lion Air. tercantum pada kolom online, digunakan bagi 4. Waktu yang yang dilakukan antar perusahaan lanjutan penerbangan penerbangan yang sama. Misalkan: AMI-SUB dengan Batavia Air dilanjutkan SUB-UPG juga dengan Batavia Air. Usaha Jasa Pariwisata - 142
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Print Out yang dihasilkan Computer Reservation System Lion Air dan diterbitkan oleh travel agent. 1.1 VIVERAWATI/MRS 1 ARNK 2 2.1TRISULO/ADI MR 1 2 JT 551T 17AUG F JOGCGK RR2 1725 1825 TKT/TIME LIMIT 1. T- 990 7774 240 505/523 ISSD AT JT SERPONG 4 PHONES 1. HDQ 021 5388803 FIMDU TRV CO RINI MS 2. HDQ 08129518132 CO WATI MRS 5 6 JT FACTS 1. OSI JT FARE YTOW REMARKS 1. H-X/V/T CLS NON ** REFUND / UPGRADE / REROUTE / ENDORSE **/ TQ 2. H-ALDI RECEIVED FROM - SE/RINI MS HDQ. HDQ44SE 2152/ 07AUG07 LDBRBO H ISSD TIC AT JT SERPONG BY BUDI 9 8 10 7 Keterangan: 1. Nama-nama penumpang yang akan melakukan perjalanan dengan menggunakan perusahaan penerbangan Lion Air. ( Pada kesempatan kali ini ada 2 orang ) 2. Arung, yang berarti pembelian ticket dilakukan di JKT, sedangkan penumpang akan berangkat dari JOG. Dari JKT-JOG, penumpang menggunakan alat transportasi lain selain pesawat terbang (misalkan Kereta Api / mobil ataupun bus). 3. Nomor penerbangannya JT 551 dengan kelas T. Berangkat dari Yogyakarta pada hari jum'at (Friday) tanggal 17 Agustus 2007 pukul 17.25 tiba di Jakarta pukul 18.25, sudah di rekonform utk 2 orang. 4. Nomor ticket untuk 2 penumpang, masing-masing 990 7774 240 505 dan 990 7774 240 523 5. Nomor telp. Travel Agent & nama petugas travel yang menerima pesanan penumpang. 6. Nomor telephone pemesan ticket, bisa juga no telp penumpang yang akan berangkat. Usaha Jasa Pariwisata - 143 3
Reservasi dan Tiket Penerbangan 7. Ticket dari Lion Air, dengan ekonomi kelas oneway untuk sub class T. 8. Untuk harga T class: a. Ticket tidak dapat diuangkan kembali (non refund) apabila ticket tidak jadi digunakan. b. Tidak dapat dinaikan ke kelas yang lebih tinggi (non upgrade), sebagai contoh karena masa berlaku ticket sampai dengan 2(dua) minggu dari tanggal keberangkatan (DOT). Ticket dapat diubah tanggal keberangkatannya, bila pada tanggal yang dikehendaki tersebut tidak memiliki kelas yang sesuai . Maka harga ticket tidak dapat diberi kembalian uang bila kelas berada di bawahnya, begitu pula sebaliknya. Kita tidak dapat menambahkan uang bila kelas yang ada berada di atas kelas yang telah kita miliki. c. Non reroute, ticket ersebut tidak dapat diubah routenya. Sebagai contoh: Route awal tertera JOG-CGK, tidak dapat diubah menjadi CGK-JOG. d. Non endorse, Ticket tidak dapat dipindah ke perusahaan penerbangan lain. 9. Nama pegawai travel yang memintakan seat ke airline. 10. Kode booking, & tanggal pemesanan ticket. Usaha Jasa Pariwisata - 144
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Print Out yang dihasilkan Computer Reservation System Adam Air dan diterbitkan oleh travel agent. 1.1 VIVERAWATI/MRS 3.1EMI/INDARYANIMRS 2.1WIDYO/SUCIPTOMR 1 1 KI 0222 D TU 27DEC05 CGKMES RR3 0845 1055 CAB Y 2 KI 0227 N FR 30DEC05 MESCGK HK3 1805 2015 CAB Y 01. CTCT CHARLIE TRAVEL 7430309 C/O ASEP 02. CTCB 08129518132 C/O VERA 3 01 AFX1-1 TKNO 0009112670580 02 AFX2-1 TKNO 0009112670581 03 AFX1-2 TKNO 0009112670582 04 AFX2-2 TKNO 0009112670583 05 AFX1-3 TKNO 0009112670584 06 AFX2-3 TKNO 0009112670585 4 FARE QUOTE Auto*IDR1499000/ 1100000.00+0.00/399000.00+(SITI 2332.1200)#D3M.#N3D 01 FQ01 2332) 02 FQ02 *IDR399000/399000.00+0.00#N3D (SITI 1200) FQC1 IDR1499000.00/1100000.00+0.00/399000+0.00 FQC2 IDR1499000.00/1100000.00+0.00/399000+0.00 FQC3 IDR1499000.00/1100000.00+0.00/399000+0.00 TOTAL IDR4497000.00 01 FOP MMM IDR4497000.00 24DEC 5 TICKET ISSUED 0009112670580/01 PTKT1 VIVERAWATI/MRS TICKET ISSUED 0009112670581/01 PTKT1 VIVERAWATI/MRS TICKET ISSUED 0009112670582/01 PTKT2 WIDYO/SUCIPTOMR TICKET ISSUED 0009112670583/01 PTKT2 WIDYO/SUCIPTOMR TICKET ISSUED 0009112670584/01 PTKT3 EMI/INDARYANIMRS TICKET ISSUED 0009112670585/01 PTKT3 EMI/INDARYANIMRS 6 01 RMKS 1 PAX divided to AC2ZE3 JKTKI 08:29:24 AC2PYH 7 Usaha Jasa Pariwisata - 145 2
Reservasi dan Tiket Penerbangan Keterangan: 1. Nama-nama penumpang yang akan melakukan perjalanan dengan menggunakan perusahaan penerbangan AdamAir. ( Pada kesempatan kali ini ada 3 orang ) 2. Nomor penerbangannya KI 0222 dengan kelas D. Pada hari selasa (TUESDAY) tanggal 27DEC05, dari Jakarta / CGK menuju Medan / MES ticket sudah di rekonform untuk 3 orang (RR3). Berangkat dari Jakarta pukul 0845 dan akan tiba di Medan diperkirakan pukul 1055, di pesawat mendapatkan fasilitas pelayanan kelas ekonomi (CAB Y). 3. Nomor telp. Travel Agent & nama petugas travel yang menerima pesanan penumpang. Serta nomor telephone pemesan ticket, bisa juga no telp penumpang yang akan berangkat. 4. Nomor ticket untuk 3 penumpang yang akan berangkat. 5. Rincian dari harga ticket, juga total yang harus dibayar. 6. Nomor ticket berikut nama untuk 3 penumpang yang akan berangkat. 7. Kode booking. Berfungsi pada saat hendak melakukan rekonform, kita cukup menyebutkan 6 karakter huruf tersebut, maka data penumpang dapat terlihat pada CRS dari Airline maupun Travel Agent. Usaha Jasa Pariwisata - 146
Reservasi dan Tiket Penerbangan Pada contoh kartu reservasi yang terdapat pada lembar berikut, hal-hal yang harus diperhatikan untuk pengisian kolom-kolomnya adalah sebagai berikut: Name of passenger Diisikan nama-nama orang yang akan bepergian, dilakukan dalam satu kode booking. Age Usia orang yang akan berangkat, biasanya untuk usia bayi, anak-anak, maupun manula yang memungkinkan untuk mendapatkan harga khusus. Ticket Number Diisikan nomor ticket, bila ticket sudah diissued. Flight Number Nomor penerbangan yang akan digunakan. Class Kelas yang dipilih oleh penumpang Travel Date Tanggal keberangkatan Streches Diisikan kota awal keberangkatan - kota tujuan. Origin- Destination. Dep. Departure = Waktu keberangkatan pesawat. Arr. Arrival = Waktu kedatangan pesawat. Reserv. Status Reservation Status, Diisikan status dari bookingan tersebut, seperti: OK, Waiting list. PNR Passenger Name Record, pada kolom ini dapat diisi kode booking. Date Diisikan Tanggal pada saat proses pemesanan. Inform to Diisikan nama pemesan tiket. Atau kepada siapa informasi tentang ticket ini harus ditujukan. Phone Diisikan nomor telephone pemesan ticket. Usaha Jasa Pariwisata - 147
Reservasi dan Tiket Penerbangan CONTOH KARTU RESERVASI: DATE: INFORM TO: PHONE: Name of Passenger (s) Age Ticket No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Flight No Class Travel Streches Dep. Arr. Res. Status P.N.R. Date Usaha Jasa Pariwisata - 148
Reservasi dan Tiket Penerbangan I. QUESTION & ANSWER 1. Data apa saja yang harus didapat bila seseorang client anda akan melakukan pemesanan ticket? 2. Apa fungsi dari Airline Timetable? 3. Hal apa saja yang harus dipersiapkan oleh seorang travel counter pada saat akan memulai suatu kegiatan pemesanan ticket? 4. Sebutkan kata -kata sopan yang harus diucapkan oleh seorang travel counter yang akan mulai percakapan pada saat menerima pesanan ticket? 5. Sebutkan kata -kata sopan yang harus diucapkan oleh orang yang akan mengakhiri percakapan di telephone dan mengakhiri transaksi pemesanan ticket? 6. Sebutkan masing-masing 3 negara untuk benua: Asia & Eropa 7. Apa yang kalian ketahui tentang ARGA. 8. Jelaskan, apa dan bagaimana SSR itu dapat digunakan. 9. Apa yang dimaksud dengan APT & OAG, dan jelaskan kegunaannya. 10. Jelaskan secara jelas, organisasi apakah IATA itu, & apa peranannya dalam dunia penerbangan? Usaha Jasa Pariwisata - 149
Reservasi dan Tiket Penerbangan II- Give the city name for the following IATA 3 - letter codes Code JKT WAS KUL MEL BOS City Name Country Area Code AMI SGN THR LON GTO City Name Country Area III. Give the ITA 3 - letter codes for the following cities: Code City Name Code City Name Kupang Solo Biak Padang Palu Bengkulu Pontianak Surabaya Denpasar Banjarmasin IV. Fill in the blank No. Country IATA Area City City Code 1. Canada 2. 3. 4. 5. Australia 6. 7. 8. 9. 10. Italy Indonesia 2 3 2 1 3 Ottawa Paris Kendari Samarinda Baghdad Milan New York Palangkaraya DRW CPH NYC Usaha Jasa Pariwisata - 150
Reservasi dan Tiket Penerbangan V. There follows below a listing of terminologies currently used by travel consultants and airlines when dealing with airline passengers. In the appropriate spaces provided insert the definition. Terminology Definition Infant Check-in No Show Transit Reroute Intermediate Point Destination Point Return ETD Airline Usaha Jasa Pariwisata - 151
Reservasi dan Tiket Penerbangan VI. Untuk menjawab soal no. 1-5 gunakan extract dari OAG yang terdapat di bawah ini: From JAKARTA (JKT) Osaka (OSA) - - Dly 0725 1615 1830 0125+1 1945 0130+1 2030 0115+1 256
- 1357
- Dly CGK HKG CGK KUL CGK DPS CGK SIN 1500 2100 2130 0910+1 2225 0930+1 2300 0835+1 HKG KUL DPS SIN CX CX MH MH GA GA SQ SQ 714 532 722 56 412 888 165 982 777 JCDIY 330 JCDIY 772 FACDY FACDY 330 D10 CYMLV 330 CYMLV PFAJD 310 JDYBQ 772 1. Terdapat di Negara manakah kota Osaka tersebut di atas?.... a. Indonesia b. Jepang c. Jerman d. Korea Selatan e. Korea Utara 2. Berapa kali penerbangan dari Jakarta ke Osaka yang dilakukan pada hari rabu? .... a. Satu b. Dua c. Tiga d. Empat e. Lima 3. Bila seorang penumpang akan menggunakan Singapore Airline dari JKT ke OSA pada hari jumat, pada hari apakah ia tiba? .... a. Senin b. Rabu c. Kamis d. Sabtu e. Minggu 4. Perusahaan penerbangan apakah yang digunakan oleh seorang penumpang bila ia menginginkan transit di Hong Kong .... a. Cathay Pacific b. Malaysian Air c. Garuda Indonesian Airways d. Singapore Airlines e. Japan Airlines Usaha Jasa Pariwisata
- 152 1 0 0 0 0 0 0 0
Reservasi dan Tiket Penerbangan 5. Pukul berapakah (ETD), bila seorang penumpang akan menuju Osaka dari Jakarta dengan menggunakan Garuda Indonesian Airways pada hari senin? a. 07.25 b. 16.15 c. 18.30 d. 19.45 e. 20.30 ********************* Usaha Jasa Pariwisata - 153
Reservasi dan Tiket Penerbangan Berkisar pada awal tahun 2000, Indonesia mengalami kemajuan pesat dibidang transportasi udara. Kemajuan disini ditandai dengan banyak maskapai penerbangan domestik bermunculan diantaranya Adam Air, Air Asia, Batavia Air, Lion Air, Sriwijaya Air walaupun ada juga maskapai penerbangan domestik yang bertumbangan seperti Bouraq Airline, Sempati Air juga Star Air. Sedangkan yang masih eksis hingga kini yaitu Garuda Indonesia, Merpati Nusantara, Mandala Airlines. Seiring dengan bermunculannya maskapai penerbangan, maka penumpang yang bepergian menggunakan pesawat juga bertambah. Maka berlomba-lombalah maskapai penerbangan tersebut untuk menarik minat penumpang, dengan menawarkan harga semurah mungkin, serta memangkas pengeluaran yang dianggap tidak terlalu mempengaruhi biaya operasional mereka. Seperti penumpang tidak lagi mendapat permen pada saat pesawat akan take-off, juga penumpang hanya mendapatkan segelas air mineral. Semoga saja, biaya operasional yang menyangkut keselamatan penumpang tidak dikurangi, sehingga kenyamanan penumpang tidak terabaikan. Sebagai seorang yang kelak akan berkecimpung di dunia yang berurusan dengan perjalanan udara, sebaiknya mengenal lebih dekat dengan seluk beluk tiket penerbangan. Seperti; macam dan bentuk dari tiket pesawat yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahaan penerbangan, komponen-komponen yang harus diperhatikan pada saat melakukan penghitungan harga tiket penerbangan. Pada mulanya kita mengenal tiket penerbangan berupa paper ticket yang berbentuk seperti buku, terdapat kolom-kolom untuk menuliskan nama penumpang, kota keberangkatan & kota tujuan, waktu keberangkatan, jumlah barang bawaan yang diperkenankan untuk dibawa, serta harga ticket yang harus dibayarkan oleh penumpang. Untuk mendapatkan ticket penerbangan tersebut, kita harus menghubungi travel agent. Saat ini dunia penerbangan sudah mengalami beberapa kemudahan, seperti penumpang tidak harus datang ke travel agent untuk mendapatkan tiket perjalanan udara mereka. Pelanggan cukup menghubungi pihak travel dengan menggunakan telephone, kalau sudah terjadi kesepakatan harga, tujuan, maskapai penerbangan yang akan digunakan, maka tiket akan diantar ke rumah. Usaha Jasa Pariwisata - 154
Reservasi dan Tiket Penerbangan inovasi/perubahan dan Dunia penerbangan mengedepankan kenyamanan pelanggan. Hingga yang terjadi saat ini, beberapa perusahaan penerbangan seperti Garuda, Air Asia, Mandala Airlines dan Batavia Air sudah tidak lagi menggunakan paper tiket. Mereka menggunakan elektronik tiket, sebagai pengganti paper tiket yang selama ini digunakannya. selalu mengalami Paper Ticket Adam Air (KI) Pada contoh paper tiket dari Adam Air yang diissued secara manual/ditulis tangan, dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki 1 (satu) flight Coupon, yang berarti hanya digunakan untuk satu kali melakukan perjalanan seperti yang tercantum pada contoh yaitu: Padang- Jakarta. 1 flight Coupon dapat dilihat dari tanda yang ditunjukan pada cover ticket, disamping tulisan "Passenger ticket and baggage check" terdapat satu garis horizontal putih. Juga pada bagian dalam ticket ditandai dengan adanya kolom From - To, hanya ada 1 baris. Usaha Jasa Pariwisata - 155
Reservasi dan Tiket Penerbangan Masa Berlaku Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Ticket diissued Tanggal keberangkatan No. Penerbangan Kelas Fare Calculation Box 21 hari dari tanggal keberangakatan. Kalau kelas ekonomi normal, masa berlakunya 3 bulan. Makin murah harga ticket, maka masa berlakunya makin singkat. 25 kg ABOGHC Kode booking selalu terdiri dari 6 (enam) karakter huruf. Tidak selamanya menggunakan huruf semua, kadang terdapat campuran antara huruf dan angka. Total nya selalu enam karakter. pada tanggal 17 NOV'05 22 NOV'05 jam 09.00 (Local Time) KI 263 Q, merupakan sub classes dari NORMAL ekonomi kelas (Y). Pada ekonomi kelas memiliki beberapa sub classes, diantaranya (L,M,N,Q,T,V) berbeda antara tiap-tiap perusahaan penerbangan. - Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW) Usaha Jasa Pariwisata - 156
Reservasi dan Tiket Penerbangan Paper Ticket Batavia Air (7P) Pada contoh paper tiket Batavia Air yang diissued secara manual/ditulis tangan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki : 1 (satu) flight Coupon, dengan route: DPS-JKT. : 3 hari dari tanggal keberangakatan. : 25 kg : - : pada tanggal 02 APR'05 : 06 APR'05 jam 19.00 (Local Time) : 7P 744 : N3 Masa Berlaku Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Ticket diissued Tanggal keberangkatan No. Penerbangan Kelas Fare Calculation Box Komponen harga : terdapat pada bagian kanan bawah dari kolom ticket. : Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW) Usaha Jasa Pariwisata - 157
Reservasi dan Tiket Penerbangan Computerize Paper Ticket Garuda Indonesi (GA) (diissued dengan menggunakan komputer) Pada contoh paper tiket Garuda Indonesia yang diissued dengan komputer, dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Tiket diissued No. Penerbangan & Tanggal keberangkatan : 4 (empat) flight Coupon, dengan route: JKT -JOG-JKT. : 20 kg, untuk tiap sektor : L62BWU : pada tanggal 07 OCT'03 : GA 438 JKT-JOG 08 OCT jam 18.00 (Local Time) GA 435 JOG- JKT 10 OCT jam 13.00 (Local Time) : Y/IT/20 (masa berlaku tiket ini 20 hari) Kelas Usaha Jasa Pariwisata - 158
Reservasi dan Tiket Penerbangan Paper Ticket Lion Air (JT) Pada contoh paper tiket Lion Air yang diissued secara manual/ditulis tangan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki Masa Berlaku Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Ticket diissued Tanggal keberangkatan No. Penerbangan Kelas 1 (satu) flight Coupon, dengan route: JOG-JKT. 3 hari dari tanggal keberangakatan. 35 kg - pada tanggal 04 NOV'02 07 NOV'02 jam 16.40 (Local Time) JT 554 Y Fare Calculation Box
Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW) Usaha Jasa Pariwisata - 159
Reservasi dan Tiket Penerbangan Paper Ticket Merpati Nusantara Airline (MZ) Pada contoh paper tiket Merpati, dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki 1 (satu) flight Coupon, pada bagian dalam tiket 2 (dua) flight Coupon, pada bagian cover tiket Nomor Ticket Fare Calculation Box 621 4102 787 .....(Bagian dalam ticket) 621 4228 573 569 (pada bagian cover tiket) Nomor tiket yang berbeda menunjukan bahwa contoh di atas terdiri dari 2 lembar ticket yang berbeda. terdapat pada bagian kanan bawah dari kolom tcket. Usaha Jasa Pariwisata - 160
Reservasi dan Tiket Penerbangan Paper Ticket Sriwijaya Air (SJ) Pada contoh paper tiket Sriwijaya Air yang diissued secara manual/ditulis tangan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki Masa Berlaku Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Ticket diissued Tanggal keberangkatan No. Penerbangan Kelas 1 (satu) flight Coupon, dengan route: JKT-BDJ. 7 hari dari tanggal keberangakatan. 25 kg - pada tanggal 02 SEP'05 11 SEP'05 jam 09.10 (Local Time) SJ 172 T Fare Calculation Box terdapat pada bagian kiri dari kolom ticket. Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW), Fuel Surcharge. Usaha Jasa Pariwisata - 161
Reservasi dan Tiket Penerbangan Paper Ticket Wings Air (IW) Pada contoh paper tiket Lion Air yang diissued secara manual/ditulis tangan dapat dijelaskan sebagai berikut: Tiket memiliki Masa Berlaku Bagasi Cuma-Cuma Kode Booking Ticket diissued Tanggal keberangkatan No. Penerbangan Kelas 1 (satu) flight Coupon, dengan route: JKT-JOG. 14 hari terhitung sejak tanggal keberangakatan. 30 kg - pada tanggal 28 APR'06 04 MAY'06 jam 15.10 (Local Time) JT 172 T Fare Calculation Box
Komponen harga Fare basis, Tax, & Iuran Wajib (IW). Usaha Jasa Pariwisata - 162
Reservasi dan Tiket Penerbangan Setelah mengamati berbagai bentuk paper ticket yang diterbitkan oleh berbagai perusahaan penerbangan domestik. Dapat diambil kesimpulan, bahwa dalam penghitungan tarif penerbangan domestik memiliki komponen-komponen: + AIR FARE TAX (10 % X Air fare) = ID FUEL SURCHARGE (IDR. 100.000,) = YQ INSURANCE (IDR 10.000,-/per Flight Coupon) = IW TOTAL FARE Keterangan: AIR FARE Tiap-tiap perusahaan penerbangan, memiliki air fare tersendiri yang ditentukan oleh berbagai faktor seperti biaya operasional penerbangan dari suatu route, memperluas segmentasi pasar, juga untuk menghindari kerugian yang diakibatkan adanya bangku kosong pada saat pesawat lepas landas. Berdasarkan Keputusan Menteri Telekomunikasi No. 49 tahun 2002 tentang penetapan "Tarif Batas Atas". Menyebabkan perusahaan penerbangan bebas menentukan "Tarif Batas Bawah", dengan catatan tetap memperhatikan faktor keselamatan penumpang. Sebagai contoh pada perusahaan penerbangan Garuda Indonesia yang merupakan flag carrier bangsa Indonesia, terhitung mulai tanggal 01 MAY 2002 menetapkan harga sub classes yang digunakan untuk membagi harga ticket penerbangan domestiknya menjadi: Business Class Business normal fare (C) Economy Class Economy Special excursion fare (Y) Business excursion fare (D) Economy frequent flyer fare (S) Business frequent flyer fare (I) Economy moderate fare (M) Economy budget fare (L) Economy exciting fare (N) Masing-masing sub classes memiliki ketentuan & keterbatasan, yang berbeda. Perbedaan-perbedaan tersebut mencakup proses pemesanan tiket, masa berlaku, cancellation fee pada saat pembatalan & pengubahan jadwal penerbangan, seperti yang terjadi pada: Business normal fare (C) a. Fare Basis: COW/CRT b. Validity: 3 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. Usaha Jasa Pariwisata - 163
Reservasi dan Tiket Penerbangan c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Maksud down selling disini adalah bila penumpang merubah route maupun jadwal, dengan harga baru yang lebih kecil dari harga semula. Selisih harga tidak dikembalikan. Refund (Menguangkan kembali harga tiket yang tidak jadi digunakan) Sebagai contoh: Pembatalan yang dilakukan dalam waktu lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, maka penumpang tidak dikenakanpotongan biaya apapun. Maka harga tiket akan dikembalikan utuh sebesar harga yang tercantum pada ticket. (Full- refund). Sebaliknya akan tidak dikenakan potongan 25% dari harga digunakan, bila pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan. tiket yang Tidak ada cancellation fee untuk pembatalan reservasi. Business excursion fare (D) a. Fare Basis: DOW/DE1M b. Validity: 1 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-refund. Jika pembatalan reservasi dilakukan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan cancellation fee sebesar 25% dari uang yang sudah dibayarkan. Business frequent flyer fare (I) a. Fare Basis: IOW/IRT b. Validity: 3 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. c. Berlaku bagi pemegang kartu Garuda Frequent Flyer (GFF). GFF adalah kartu yang diberikan pada penumpang yang menjadi anggota & sering bepergian dengan menggunakan penerbangan Garuda. d. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-refund (hanya dikurangi biaya administrasi). Tidak ada cancellation fee untuk pembatalan reservasi. Economy Special excursion fare (Y) a. Fare Basis: YOW/YRT b. Validity: 3 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. Usaha Jasa Pariwisata - 164
Reservasi dan Tiket Penerbangan c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-Refund Jika pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan cancellation fee sebesar 25% dari uang yang sudah dibayarkan. Tidak ada cancellation fee untuk pembatalan reservasi. Economy frequent flyer fare (S) a. Fare Basis: SOW/SRT b. Validity: 3 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. c. Berlaku bagi pemegang kartu Garuda Frequent Flyer (GFF). d. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-refund (hanya dikurangi biaya administrasi). Tidak ada cancellation fee untuk pembatalan reservasi Economy moderate fare (M) a. Fare Basis: MOW/ME2M b. Validity: 2 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-Refund Jika pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan cancellation fee sebesar 25% dari uang yang sudah dibayarkan. Economy budget fare (L) a. Fare Basis: LOW/LE1M b. Validity: 1 bulan dari tanggal keberangkatan pertama. c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-Refund Jika pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan cancellation fee sebesar 50% dari uang yang sudah dibayarkan. Economy exciting fare (N) a. Fare Basis: NOW/NE7D b. Validity: 7 hari dari tanggal keberangkatan pertama. c. Penalties Reissue / reroute tidak diperkenankan untuk down selling. Full-Refund Jika pembatalan dilakukan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan cancellation fee sebesar 50% dari uang yang sudah dibayarkan. Usaha Jasa Pariwisata - 165
Reservasi dan Tiket Penerbangan TAX (10 % X Air fare) = ID Tax, atau sering disebut juga pajak yang besarnya 10 % dari harga dasar ticket. Jumlah ini nantinya harus disetor ke pemerintah. Tax / pajak ini pada ticket ditulis dengan kode (ID). FUEL SURCHARGE (IDR. 100.000,) = YQ Biaya tambahan untuk bahan bakar, terhitung sejak akhir tahun 2005, setiap tiket dikenakan biaya tambahan untuk bahan bakar. Biaya tambahan ini berubah-ubah sesuai harga minyak dunia yang terus mangalami kenaikan. Pada awalnya Fuel Surcharge sebesar IDR. 20.000,- berubah menjadi IDR. 40.000,- berubah lagi menjadi IDR. 80.000,-. Saat ini, mulai tanggal 01 NOV'07 telah mencapai IDR. 100.000,/flight coupon. Perubahan terjadi karena disesuaikan dengan harga minyak dunia. Tambahan biaya untuk bahan bakar, jika pada paper ticket dituliskan dengan kode FS, sedangkan pada elektronik tiket tertera denagn kode YQ. INSURANCE (IDR 10.000,-/per Flight Coupon) = IW Iuran Wajib (IW) dikenakan kepada setiap penumpang (mulai dari bayi hingga manula) yang akan bepergian dengan menggunakan pesawat terbang. Besarnya Iuran wajib saat ini IDR.10.000,- untuk tiap flight coupon terhitung mulai tanggal 01 NOV 2007. Usaha Jasa Pariwisata - 166
Reservasi dan Tiket Penerbangan TIKET ELEKTRONIK Untuk mendapatkan Electronic Ticket yang diterbitkan oleh Air Asia atau AWAIR, melalui proses sebagai berikut: Tarif dan jadwal penerbangan dapat dilihat di internet atau dapat kontak langsung ke call center Air Asia atau AWAIR. Perlu diingat, Air Asia tidak terbang ke semua kota yang ada di Indonesia. Hanya kota-kota tertentu yang disinggahi oleh Air Asia. Route maupun kota-kota tersebut adalah: JKT-DPS-JKT JKT-MES-JKT JKT-PDG-JKT JKT-SOC-JKT JKT-BPN-JKT JKT-SUB-JKT JKT-PLM-JKT Setelah kita sepakat dengan jadwal dan harga, penumpang/pemesan ticket diminta untuk menyebutkan alamat emailnya. Travel itinerary akan dikirim melalui email, sedangkan untuk pembayarannya menggunakan kartu kredit visa. Dapat juga kita membayarnya di Bank, dengan membawa nomor/kode booking yang telah dibuat oleh pihak Air Asia. Pemesan harus melunasi pembayaran sesegera mungkin, pihak Air Asia memberi batasan waktu pembayaran. Bila kita tidak segera membayar, maka pemesanan tiket kita dianggap batal. Dalam satu lembar travel itinerary/ electronic ticket yang diterbitkan Air Asia, dapat memuat lebih dari satu nama penumpang. Pada saat check- in, penumpang diminta untuk menunjukan kartu identitas dan membawa print-out dari electronic ticket yang sudah dikirim melalui email. Apabila kita melakukan pemesanan jauh-jauh hari sebelum waktu ticket keberangkatan, maka kita akan mendapatkan harga yang lebih murah. Ticket dapat dipesan 3 (tiga) bulan sebelum waktu keberangkatan, dengan catatan kita harus rajin menelepone pihak Air Asia agar kita tahu bila terjadi perubahan jadwal. Harga tidak berubah, karena kita sudah membayarnya jauh hari sebelumnya. Pada halaman berikut, terdapat contoh elektronik ticket yang diterbitkan oleh Air Asia. Hal-hal penting yang harus diperhatikan pada lembar ticket tersebut antara lain: Kode booking : IIE4EN Nama penumpang yang akan berangkat. Nomor penerbangan QZ7524 dengan route Jakarta - Padang. Tanggal & waktu keberangkatan: hari minggu 20 NOV 2005 jam 1505. Kelas yang digunakan, karena dapat mempengaruhi harga, pembatalan,maupun perubahan route. Usaha Jasa Pariwisata - 167
Reservasi dan Tiket Penerbangan Pada kesempatan kali ini, kelas yang digunakan adalah kelas "A", yang memiliki ketentuan: perubahan hanya dapat dilakukan minimal 48 jam sebelum waktu keberangkatan dengan membayar sebesar Rp. 135.000,- per sektor per orang. Juga harus menambah selisih harga tiket, bila kelas yang sama dengan yang kita miliki sebelumnya tidak tersedia. Pada dasarnya tidak dapat melakukan penarikan uang yang telah kita setorkan. Karena tiket dengan kelas "A" memiliki jumlah tempat duduk yang terbatas. Perlu diketahui pula, bila kita bepergian menggunakan Air Asia: Ticket yang sudah kita bayar jauh-jauh hari, akan tidak berguna jika kita tidak melakukan check-in sesuai waktu yang tercantum dalam elektronik ticket. Karena ticket akan hangus. jam sebelum waktu keberangkatan, dan akan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan. Check-in counter telah dibuka 2 Jumlah bagasi Cuma-Cuma yang diperkenankan untuk dibawa sebesar 15 Kg/penumpang. Pada saat Check-in, kita mendapatkan boarding pass tanpa nomor tempat duduk. Pada saat boarding, para manula dan anak-anak yang diperkenankan untuk memasuki cabin pesawat terlebih dulu. Tidak mendapatkan komplimentari berupa minuman ataupun makanan di atas pesawat. Usaha Jasa Pariwisata - 168
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic- Ticket Air Asia VIVERAWATI-travel itinerary Booking number Reservation date Guest name(s) Address : IIE4EN : Mon 14 Nov 2005 : 1. VIVERAWATI 2. ULFA EKO, WARDHANI : PPPG KEJURUAN SAWANGAN BOGOR Indonesia Contact Fax Email : 628129518132 (tel) 62217407793 (mobile) : 0251-618252 : Flight (s) CGK (ID) - PDG (ID) Note All times are local flight QZ7524 A FARE departure Jakarta(ID) 1505 Sun 20 Nov 2005 arrival Padang(ID) 1640 Sun 20 Nov 2005 Pricing Payment fare price taxes VAT total fare Rp Rp Rp Rp 426,880 payment date 77,000 payment type 46,400 payment amount 550,280 Mon 14 Nov 2005 visa 550,280 Rp total paid balance Rp Rp 550,280 0 Fare Rules A FARE : Reservation made with this fare may only be changed 48 hours prior to schedule depature for a fee of RM50 / THB500 / Rp. 135.000 / MOP110 / RMB 115 / S$30/ PHP760 per guest per sector, plus any applicable difference in airfare This fare is capacity controlled. Seats offered at this fare are limited and may not be available on all flights All fares are subject to change until purchased
-------------- MUST KNOW (Harus Diketahui) ------------
Check-in and deadlines: Our Check-in counters are open two (2) hours before the scheduled flight departure time. The counters close forty-five (45) minutes before the scheduled flight departure time. Check-in deadlines may vary at different airports and for particular flights. It is your responsibility to ensure that you comply with these deadlines particulars of which will be available at the time you make your booking. Identity: We will provide carriage only to the Passenger named in the itinerary or Electronic Ticket. You will be required to produce appropriate identification at check-in. Free baggage Allowance: You may transport free of charge Baggage up to a maximum weight of 15 kg subject to the conditions and limitations contained in our Terms & conditions. No complimentary food & drinks are served onboard. It is important to read all the term & conditions delivered with this travel itinerary including travel requirements. Usaha Jasa Pariwisata - 169
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic-Ticket Mandala Airlines M A N D A L A A I R L I N E S Jl. Tomang Raya Kav. 33-37 Jakarta 11440 Hubungi Call Center 021-567 1555 INFORMASI ITINERARY - Tgl. Pemesanan : Thursday, October 04, 2007 Status : Confirmed Kode Pemesanan : XD8I3U PENERBANGAN - No. Penerbangan : RI-597 Tanggal : Tuesday, October 16, 2007 Berangkat : DPS pada 14:10 Tiba : CGK pada 15:10 Kelas Tarif : P KONTAK PENUMPANG - Dipesan Oleh : Sinta Alamat : 5388803 Fimdu Tour-Merry Telepon : - Hp : - e-mail : - PEMBAYARAN - Total : 2,358,000 IDR Belum dibayar : 0 IDR PENUMPANG - Nama : 1. MR. Monang Pasaribu, (Male, Adult) 2, Mrs. Catarina Sinaga (Female, Adult) 3. Miss. Essiana Pasaribu (Female, Adult) 4. Mstr. Christian R Pasaribu (MSTR, CHD-08) PERATURAN UMUM MANDALA - 1. Penumpang dapat memulai check-in 2 (dua) jam sebelum keberangkatan sampai dengan 30 (tiga puluh) menit sebelum keberangkatan. 2. Penumpang berfoto menunjukan (KTP/SIM/PASSPORT/KIMS/KITAS dll)yang sesuai dengan nama dalam dokumen pemesanan (Itinerary). harus dapat tanda pengenal 3. Masa berlaku ticket tergantung dari kelas tarif yang dipilih (bervariatif sampai dengan 180 hari). 4. Perubahan atau pembatalan atas permintaan penumpang akan dikenakan biaya tertentu sesuai dengan kelas ticket yang dimiliki. Pengembalian atau refund, bila ada, akan dikembalikan dalam bentuk Credit Shell, bukan tunai, yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya. Bagasi maksimum yang boleh dibawa tanpa dikenai biaya tergantung dari kelas tarif yang dipilih. 5. 6. Harga & jadwal penerbangan dapat berubah setiap saat tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Usaha Jasa Pariwisata - 170
Reservasi dan Tiket Penerbangan Pada contoh electronic ticket yang diterbitkan oleh Mandala Airlines, secara umum dapat dijelaskan sebagai berikut: Dalam satu lembar electronic ticket tersebut dapat mencantumkan beberapa nama penumpang. Dilakukan untuk satu kali proses pembookingan. Sebagai contoh: Seorang sekretaris yang melakukan proses pemesanan ticket untuk keluarga pimpinan perusahaannya yang akan ke Jakarta dengan anggota keluarga yang terdiri Ayah, ibu dan dua orang anak mereka. Jadi dalam satu elektronic ticket mencantumkan nama 4 (empat) orang anggota keluarga tersebut. Seperti contoh di atas. Hal seperti ini juga berlaku pada electronic ticket yang diterbitkan oleh Air Asia. Sedangkan dalam satu lembar elektonik ticket yang dikeluarkan oleh (satu) nama Garuda penumpang. Indonesia, hanya dapat mencantumkan 1 Seperti contoh pada E-Ticket yang terdapat pada lembar berikut, yang harus kita perhatikan hal-hal seperti: Kode Booking Nama penumpang No. Tiket Route, Flight Number & waktu Tanggal keberangkatan : QS6ZS4 : - : 126 5655284745 : JKT-BPN GA514 30OCT 1150 BPN-JKT GA513 04NOV : 20 Kg 0850 Bagasi Cuma-Cuma Fare Basis & masa berlaku: Y RT dengan masa berlaku ticket = 3 bulan. Total harga & Komponen : IDR. 2673700 (IDR2267000 + IDR 226700ID (Tax 10 %) + IDR20000( IW) + IDR160000 (FS) Ketentuan-ketentuan : Pada saat check-in, penumpang diwajibkan untuk memperlihatkan Kartu identitas yang sesuai dengan nama yang tercantum dalam E- Ticket. Counter Check-in akan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan. Penumpang sudah ada di ruang tunggu minimal 30 menit sebelum waktu keberangkatan. Usaha Jasa Pariwisata - 171
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic -Ticket Garuda Indonesia Airways (E-Ticket Return dengan harga normal untuk orang dewasa) E-TICKET RECIPT/ITINERARY THANK YOU FOR USING GARUDA INDONESIA ELECTRONIC TICKET THE NAME ON THE IDENTITY CARD MUST MATCH THE NAME OF THE PASSENGER SHOWN BELOW PASSENGER NAME BOOKING REFERENCE ELECTRONIC TICKET NUMBER ISSUED BY : VIVERAWATI/MRS : QS6ZS4/GA A : 126 5655284745 : 25 OCT07 IDX71XY KALSTAR NUSANTARA JAKARTA AGENT: 15063440 INDONESIA 30OCT07 1150 JAKARTA 1455 BALIKPAPAN CGK BPN GA 514 OK ECONOMY Y RT 30OCT-30JAN 20K 04NOV07 0850 BALIKPAPAN 0950 JAKARTA BPN CGK GA 513 OK ECONOMY Y RT 04NOV-30 JAN 20K ENDORSEMENT FARE CALC. FARE TAXES TOTAL PAYMENT : - : JKT GA BPN GA JKT2267000IDR2267000 : IDR2267000 : IDR 226700ID : IDR2673700 : CASH IDR20000IW IDR160000YQ YOUR ELECTRONIC TICKET IS STORED IN GARUDA INDONESIA COMPUTER RESERVATIONS SYSTEM. THIS ELECTRONIC TICKET RECIPT / ITINERARY IS YOURS RECORDS OF YOUR ELECTRONIC TICKET YOU SHOULD BE NEED TO SHOW THIS RECEIPT AND IDENTITY CARD AT CHECK-IN COUNTER AND TO ENTER THE AIRPORT AND/OR TO PROVE RETURN OR ONWARD TRAVEL TO CUSTOMS AND IMMIGRATION OFFICIALS NOTICE : CARRIAGE AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO THE CONDITIONS OF CARRIAGE / CONTRACT WHICH ARE HEREBY INCORPORATED BY REFERENCE, THESE CONDITIONS MAY BE OBTAINED FROM THE ISSUING CARRIER FARES ARE ISSUED SUBJECT TO CONDITIONS APPLY CHECK-IN COUNTERS WILL BE CLOSE 45 MINUTES PRIOR TO DEPARTURE PLEASE BE AT THE BOARDING GATE AT LEAST 30 MINUTES BEFORE YOUR FLIGHT DEPARTS OR WE WILL LEAVE WITHOUT YOU TO AVOID UNNECESSARY DELAYS DANGEROUS GOODS FOR SAFETY REASON. DANGEROUS ARTICLES SUCH AS COMPRESSED GASSES/ FLAMABLE/ NON FLAMABLE/ POISONOUS/ CORROSIVES/ ACIDS/ ALKALIS AND WET CELL BATTERIES/ EXPLOSIVES MUNITIONS/FIREWORKS/ FLARES/ RADIO ACTIVE/ OXIDIZING MATERIALS OR OTHER DANGEROUS GOODS ARTICLE MUST NOT BE CARRIED IN PASSENGERS BAGGAGE. ETILOGIC AGENTS/ BACTERIA/ VIRUSES ETC/ Usaha Jasa Pariwisata - 172
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic -Ticket Garuda Indonesia Airways (E-Ticket Return dengan harga promo untuk orang dewasa) E-TICKET RECIPT/ITINERARY THANK YOU FOR USING GARUDA INDONESIA ELECTRONIC TICKET THE NAME ON THE IDENTITY CARD MUST MATCH THE NAME OF THE PASSENGER SHOWN BELOW PASSENGER NAME BOOKING REFERENCE ELECTRONIC TICKET NUMBER ISSUED BY : HARUN/ALROSYIDMR : RCKPLQ/GA I : 126 5677382691 : 31 OCT07 KTKXWXY AVIA-TOUR JAKARTA AGENT: 15062412 INDONESIA 03NOV07 1600 JAKARTA CGK GA0518 1905 BALIKPAPAN BPN ECONOMY OK 20K 10NOV BE7DPR 04NOV07 0950 BALIKPAPAN BPN GA 515 OK 1050 JAKARTA CGK ECONOMY 10NOV 20K BE7DPR ENDORSEMENT FARE CALC. FARE TAXES TOTAL PAYMENT IDR50000 : JKT GA BPN672000 GA JKT672000IDR1344000 : IDR1344000 : IDR 134400ID : IDR1658400 : CASH IDR20000IW IDR160000YQ Dari cuplikan contoh E-Ticket Garuda dengan harga promo di atas dapat dipahami dengan memperhatikan hal-hal: Kode Booking Nama penumpang No. Tiket : RCKPLQ : HARUN/ALROSYIDMR : 126 5677382691 Route, Flight Number & waktu Tanggal keberangkatan : JKT-BPN GA518 03NOV 1600 BPN-JKT GA515 04NOV 0950 Bagasi Cuma-Cuma Fare Basis & masa berlaku: BE7DPR = Sub class B promo, masa berlaku 7 hari. Total harga & Komponen : IDR1658400 (IDR1344000 + IDR 134400ID (Tax 10 %) + IDR20000 (IW) + IDR160000 (FS) Fuel Surchage masih ditulis IDR 160000 untuk harga return, dikarenakan penumpang sudah melakukan pelunasan pembayaran pada tanggal 31 OCT07 di AVIA-TOUR JAKARTA. : 20 Kg untuk tiap sektor. Pada Sub Class B promo memiliki ketentuan: NON ENDORSE = Tidak dapat digunakan untuk menggunakan penerbangan lain. REROUTE FEE IDR50000 = Dikenakan biaya Rp. 50.000,- bila melakukan reroute atau perubahan route. REBOOKING IDR50000 = Dikenakan biaya Rp. 50.000,- bila melakukan pembookingan ulang, seperti perubahan jadwal. Usaha Jasa Pariwisata - 173
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic -Ticket Garuda Indonesia Airways (E-Ticket One-Way dengan harga promo untuk orang dewasa) E-TICKET RECIPT/ITINERARY THANK YOU FOR USING GARUDA INDONESIA ELECTRONIC TICKET THE NAME ON THE IDENTITY CARD MUST MATCH THE NAME OF THE PASSENGER SHOWN BELOW : ALI/BINSIKATIMR PASSENGER NAME BOOKING REFERENCE : RG4X8D/GA M ELECTRONIC TICKET NUMBER : 126 5677346646 ISSUED BY : 01NOV07 TRX5UXY AGENT: 15061550 GELORA-EQUATORIAL BALIKPAPAN INDONESIA 04NOV07 0950 BALIKPAPAN BPN CGK 1050 JAKARTA GA 515 OK ECONOMY 17NOV 20K QEOWPR ENDORSEMENT FARE CALC. FARE TAXES TOTAL PAYMENT : - : BPN GA CGK802000IDR802000 : IDR802000 : IDR 80200ID : IDR992200 : IDR10000IW CASH IDR100000YQ Dari contoh E-Ticket di atas, dapat kita pahami hal-hal sebagai berikut: Fuel Surcharge sudah menggunakan Harga Rp. 100.000,- karena ticket diissued dan dibayarkan pada tanggal 01 NOV 2007. Iuran wajib dengan harga Rp. 10.000,- Menggunakan sub class Q promo untuk satu kali perjalanan (One-Way), dengan masa berlaku 14 hari dari tanggal keberangkatan. Dapat dilihat dari kode dalam tiket (-17 NOV). Makin lama masa berlaku sebuah ticket, maka harga yang digunakan semakin mahal. Usaha Jasa Pariwisata - 174
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic -Ticket Garuda Indonesia Airways (E-Ticket One-Way dengan harga promo untuk anak-anak usia 8 tahun) E-TICKET RECIPT/ITINERARY THANK YOU FOR USING GARUDA INDONESIA ELECTRONIC TICKET THE NAME ON THE IDENTITY CARD MUST MATCH THE NAME OF THE PASSENGER SHOWN BELOW PASSENGER NAME BOOKING REFERENCE ELECTRONIC TICKET NUMBER ISSUED BY : DHANI/R CHANDRAMSTR-PD01 CH08 : RKLMU8/GA I : 126 2103052920 : 03 NOV07 RHBPNGA AGENT: 95840000 GARUDA INDONESIA BALIKPAPAN APT INDONESIA 03NOV07 1940 BALIKPAPAN BPN GA 541OK 2025 JOGJAKARTA JOG ECONOMY 03NOV-03NOV 20K VEOWPR ENDORSEMENT FARE CALC. FARE TAXES TOTAL PAYMENT : NONENDORS /FIXED DATE/ FIXED FLIGHT/NON REFUND : BPN GA J0G330000IDR2330000 : IDR330000 : IDR 33000ID IDR10000IW IDR100000YQ : IDR473000 : CASH Dari contoh E-Ticket di atas, dapat kita pahami hal-hal sebagai berikut: Ticket atas nama Dani Chandra, seorang anak laki-laki berusia 8 tahun. Dapat dilihat dari kode (DHANI/R CHANDRAMSTR-PD01 CH08) Ticket diterbitkan di counter sales bandara Sepinggan Airport Balikpapan. Sub class yang digunakan V class excursion One-Way = Harga Promo. Sehingga memiliki ketentuan yang sangat ketat, seperti: NON ENDORSE Tidak penerbangan lain. dapat digunakan untuk menggunakan FIXED DATE FIXED FLIGHT Tanggal keberangkatan yang digunakan adalah tanggal yang tercantum pada ticket. Tiket dinyatakan hangus, bila tidak digunakan pada tanggal tersebut. No. penerbangan yang digunakan harus sesuai seperti yang tercantum pada ticket. NON REFUND Tidak dapat diuangkan kembali dari harga tiket yang tidak jadi digunakan pada saat yang sudah ditentukan. Usaha Jasa Pariwisata - 175
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Invoice I N V O I C E NO. : 000654 RO. Date : 25 OCT 2007 Payment Methode : CASH Jl. Raya Serpong KM 6 No. 52 Serpong Name No. of Ticket Route Price MRS. VIVERAWATI MR. M. YAMIN QS6ZS4*126 5655284745 QS6ZS4*126 5655284746 JKT BPN JKT/YRT GA JKT BPN JKT/YRT GA Rp. 2.673.700 Rp. 2.673.700 Jumlah Rp. 5.357.400 Bila pembayaran dalam rupiah, harap menggunakan kurs yang berlaku pada saat pembayaran Pembayaran denga cheque/giro dianggap sah setelah uang diterima Sinta di rekening kami Semua pembayaran cheque/giro harap atas nama CV. Grafimdu Jaya Usaha Jasa Pariwisata - 176
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Invoice Dari Travel Berbeda CH Tour PT CHARLIE TOUR & TRAVEL Jl. RE. Martadinata No. 50 Cipayung Ciputat 15411 Telp. (62-21) 7430309 Fax: (62-21) 74703632 e-mail: IATA ASITA NPWP : 02.446.515.5/411.000 To : MRS VERA Phone: 08129518132 INV. NO : CH-0002243 INV. DATE : 24-12-2005 DUE DATE : 24-12-2005 NAME STRETCH FULL FARE (IDR) SELLING AMOUNT MRS. VIVERAWATI KI - 0009112670580 MRS. VIVERAWATI KI - 0009112670581 JKT-MES MES-JKT 1.100.000.00 399.000.00 1.100.000.00 399.000.00 1.100.000.00 399.000.00 #One Million Four Hundred Ninety Nine Thousand Rupiah# TOTAL. 1.499.000.00 PREPARED Bank Account a.n : PT CHARLIE TOUR & TRAVEL A/C IDR BCA CAB. PONDOK CABE MUTIARA 88-000-1478-7 * Putih Customer, Merah Akunting, Kuning Kasir RECEIVED ( ) Asep ( Asep ) Usaha Jasa Pariwisata - 177
Reservasi dan Tiket Penerbangan A. Pilihan Ganda Pilihlah jawaban a, b, c, d atau e yang dianggap benar. Untuk menjawab soal no. 1-3 gunakan extract dari Timetable yang terdapat di bawah ini: From MEDAN (MES) UTC+0700 To Jakarta (JKT) UTC+0700 To Makassar (UPG) UTC+0800 1110 - - - - - - - - To Padang (PDG) UTC+0700 - - - - 1234567 0800 CGK JT 602 737 CDKN NONSTOP 1610 1300 CGK JT 632 737 CDKN NONSTOP 1234567 1800 CGK JT 634 737 CDKN NONSTOP 1234567 2110 1 3 5 7 0050 JT 650 737 CDKN NONSTOP 2140 CGK 0615 CGK 0745 1234567 JT 160 737 CDKN NONSTOP 1000 CGK 1130 1234567 JT 162 737 CDKN NONSTOP From MANADO (MDC) UTC+0800 To Jakarta (JKT) UTC+0700 - - - - 1234567 0825 CGK 1000 JT 161 1234567 1210 CGK 1345 JT 163 737 CDKN NONSTOP 737 CDKN NONSTOP Usaha Jasa Pariwisata - 178
Reservasi dan Tiket Penerbangan 1. Berapakah selisih waktu antara Medan dengan Makassar? ..... a. Satu Jam b. Dua Jam c. Tiga Jam d. Empat Jam e. Lima Jam 2. Pada hari apakah tidak ada penerbangan dari MES - UPG yang berangkat pukul 21.40 ..... a. Senin, Selasa, Rabu b. Selasa, Kamis, Sabtu c. Rabu, Kamis, Jum'at d. Jum'at, Sabtu, Minggu e. Minggu, Senin, Selasa 3. Kode penerbangan yang digunakan untuk rute MES-PDG pada pukul 10.00, adalah..... a. GA 414 b. GA 428 c. GA 432 d. GA 160 e. GA 162 4. Seluruh perusahaan penerbangan di dunia menjadi anggota dari ... jenis dengan menggunakan pelayanan yang pelayanan di bandara, pesawat, juga untuk kode kota dan perusahaan penerbangan. terstandar untuk a. Airport International Associate b. Airline Terminal Group c. Inter Airline Traffic Area d. International Air Transport Association e. Civil Aeronautics Board 5. SJ (Sriwijaya Air) merupakan perusahaan penerbangan domestik dari negara? a. Thailand b. USA c. Malaysia d. Singapore e. Indonesia Usaha Jasa Pariwisata - 179
Reservasi dan Tiket Penerbangan 6. Mata uang apakah yang digunakan oleh penumpang untuk pembayaran ticket BTH-JKT? .... a. AUD b. USD IDR c. d. MYR e. SGD 7. Apa nama bandar udara untuk kota Yogyakarta? .... a. Adi Sumarmo b. Adi Sucipto c. Juanda d. Husein Sastranegara e. Halim Perdana Kusuma 8. Komponen apa sajakah yang diperlukan untuk penghitungan tarif penerbangan domestik? .... a. Fare + PPn + IW + FS b. Fare + PPn + IW c. Fare + IW + FS d. Fare + PPn + FS e. Fare + PPn 9. Menguangkan kembali harga ticket yang tidak digunakan, disebut? .... a. PTA b. Endorsment c. Re-booking d. Reroute e. Refund 10. Berapakah berat bagasi yang diperkenan untuk dibawa penumpang pada kelas ekonomi sektor domestik dengan garuda .... a. 10 Kg b. 20 Kg c. 30 Kg d. 40 Kg e. 50 Kg 11. Apakah kepanjangan dari PNR .... a. Passenger Name Record b. Passenger Number of Reservation c. Passenger Number Record d. Passenger Name of Reservation e. Personal Name Record Usaha Jasa Pariwisata - 180
Reservasi dan Tiket Penerbangan 12. Penulisan nama bayi pada ticket Sriwijaya Air untuk rute domestik diletakan pada kolom? .... a. Remarks b. Endorsment box c. Airline Designator d. Name of Passenger e. Fare Basis 13. Kupon apa pada airline ticket yang digunakan penumpang untuk terbang .... a. Audit Coupon b. Agent Coupon c. Flight Coupon d. Passenger Coupon e. Cover Coupon 14. Kupon apa pada airline ticket untuk dilaporkan ke BSP .... a. Audit Coupon b. Agent Coupon c. Flight Coupon d. Passenger Coupon e. Cover Coupon 15. Merubah route penerbangan sehingga tidak sesuai dengan kesepakatan awal yang sudah tertera pada ticket, disebut? .... a. PTA b. Endorsment c. Re-booking d. Reroute e. Refund Calculate the lowest fare, for the following Journey: Use the extract of timetable and domestic fare bellow. Itinerary: Date Jakarta- JT- Denpasar - JT - Mataram : 25 JUN JKT - DPS DPS-AMI : 29 JUN Y : Class: Name of Passenger: Yours Name Ticket: Stopovers: issued and paid for in JKT At all ticketed points Usaha Jasa Pariwisata - 181
Reservasi dan Tiket Penerbangan ISSUED BY ORIGIN NAME OF PASSENGER CONJUNCTION TICKET VALID UNTIL X/ O NOT GOOD FOR PASSAGE ORIGINAL ISSUED TICKET DESIGNATOR ALLOW KG FARE BASIS CARRIE R PLACE FLIGHT FROM TO TO FARE EQUIV TAX INS TOTAL DESTINATION 990 8885 885 504 6 DATE AND PLACE OF ISSUE DATE TOUR CODE DATE TIME STATUS AGENT FROM TO FARE CALCULATION FARE FROM OF PAYMENT Usaha Jasa Pariwisata - 182
Reservasi dan Tiket Penerbangan A. Sumber informasi dalam perhitungan tarif ticket penerbangan Internasional Adapun sumber-sumber informasi yang berguna dalam penghitungan tarif penerbangan dikelompokan dalam bentuk: 1. Buku referensi PAT (Passenger Air Tarif) OAG (Official Airline Guide) 2. Asosiasi Industri dan organisasi Airlines / perusahaan penerbangan Travel Agent / Biro perjalanan UFTA ( Universal Federation of Travel Agent's Associations) ASITA (Associations of The Indonesian Tour & Travel IATA ( International Air Transport Association) Agencies) 3. Jurnal Industri Daftar tarif penerbangan dari masing-masing perusahaan penerbangan. 4. Computer Reservation System (CRS) Abacus ARGA Galileo Gabriel INFINI Sabre Dalam unit ini akan dijabarkan, apa itu buku passenger air tariff (PAT) dan bagaimana cara membaca dan menggunakannya. Dengan menggunakan buku PAT kita dapat menghitung tariff secara cepat dan akurat sesuai keinginan dari klien / penumpang yang akan mengadakan perjalanan dengan menggunakan pesawat terbang dari suatu perusahaan penerbangan reguler dan terjadwal. Usaha Jasa Pariwisata - 183
Reservasi dan Tiket Penerbangan Menetapkan harga yang diperoleh dari penghitungan tarif merupakan suatu hal yang harus dilakukan dengan serius dan teliti disetiap proses penjualan ticket, pada kesempatan ini adalah penjualan ticket penerbangan. Kesalahan yang dilakukan pada saat penghitungan harga akan menyebabkan ticket tidak dapat dipergunakan dan diproses oleh perusahaan penerbangan. Sehingga menimbulkan ketidak nyamanan penumpang, dan pada akhirnya denda yang tidak sedikit akan dikenakan kepada orang yang melakukan proses penghitungan harga. Melalui pengenalan terhadap isi yang ada pada buku Passenger Air Tariff, menjadikan anda dapat dengan mudah memahami cara penggunaannya serta mempermudah proses melengkapi formula penghitungan tarif penerbangan Internasional langkah demi langkah. Buku Passenger Air Tariff, merupakan alat & sumber informasi mengenai peraturan yang digunakan untuk menghitung tarif penerbangan internasional diterbitkan oleh IATA. Informasi yang terdapat di buku PAT dibagi menjadi 4 volume, antara lain: Maximum Permitted Mileages General Rule Worldwide Fares Worldwide Fare Rules Seluruh buku tersebut di atas diterbitkan setiap 4 bulan sekali, kecuali buku MPM diterbitkan setiap bulan April. Juga buku fare diterbitkan 8 kali tiap tahunnya, yakni pada bulan: Februari, Maret, Mei, Juni, Agustus, September, November dan Desember. Buku Passenger Air Tariff (PAT), General Rules kini tersedia secara on-line pada PAT Website, yaitu: Usaha Jasa Pariwisata - 184
Reservasi dan Tiket Penerbangan Hal-hal yang selalu dicantumkan dalam keempat volume buku di atas, adalah: 1. Daftar perusahaan penerbangan yang berpartisipasi dan menggunakan PAT pada saat penghitungan tariff penerbangan internasional secara manual. (Terdapat di sampul muka bagian dalam). Ketika tarif pada buku PAT ini, digunakan oleh masing- masing perusahaan penerbangan. Berbagai kondisi yang terjadi dispesifikasikan oleh perusahaan yang bersangkutan. 2. Daftar isi ( terdapat pada halaman iii sampai dengan vii) 3. Editorial, berisikan informasi umum dan petunjuk / cara penggunaan buku PAT. Serta perubahan-perubahan / peraturan terakhir yang terjadi. Sebagai contoh, informasi tentang status resmi dari suatu tarif yang belum mendapat persetujuan dari pemerintah. Bagian editorial ini harus dibaca dengan teliti, sebelum menggunakan bagian utama dari setiap buku. 4. Stop Press, berisikan informasi terkini mengenai perubahan yang berkaitan dengan penghitungan tarif dan peraturan untuk diterapkan pada proses penghitungan tarif penerbangan internasional. Perubahan tersebut diterima penerbit dan terlambat untuk dimasukan bersamaan dengan edisi normal yang telah diterbitkan terdahulu. Check terlebih dahulu, ada perubahan apa di dalam stop press ini. Sebelum menggunakan buku PAT. 5. Tabel Surcharge. (Terdapat pada halaman terakhir dari buku PAT) Digunakan untuk menghitung EMS (Excess Mileage Surcharge), Anda juga bisa mengambil surcharge yang akan digunakan dengan menerapkan alternative formula yang terdapat dalam box Usaha Jasa Pariwisata - 185
Reservasi dan Tiket Penerbangan disudut kanan paling bawah dari halaman tersebut. Alternative Formula pada halaman tersebut berbunyi: ALTERNATIVE FORMULA Divide the sum of Ticketed Point Mileages by the Maximum Permitted Mileage. Take the result to 5 decimal places and compare with the table below to establish surcharge. If result is: Over 1.00 but not higher than 1.05 1.05 but not higher than 1.05 1.10 but not higher than 1.15 1.15 but not higher than 1.20 1.20 but not higher than 1.25 1.25 Surcharge fare by: 5% 10% 15% 20% 25% Lowest combination Sedangkan dalam buku Worldwide Fares, berisikan: 1. Currency Conversion Rates 2. Cara penggunaan buku fares 3. Bagian Fares 4. Add-ons Dalam buku Worldwide Rules, berisikan: 1. Index tentang peraturan tarif (terdapat pada bagian yang berwarna orange) 2. WH Fares Rules Pada buku General Rules, terdapat: 1. Index sesuai urutan abjad 2. Kode Negara 3. Kode nama kota 4. Rules section 5. Carrier's Special Regulation 6. Ticketed Point Mileages 7. Tarif untuk Round the World Usaha Jasa Pariwisata - 186
Reservasi dan Tiket Penerbangan Buku Maximum Permitted Mileage, berisikan: 1. Cara menggunakan buku MPM 2. Bagian MPM itu sendiri Di bawah ini terdapat bagian dari Passenger Air Tariff - Worldwide Fares, yang menggambarkan fares /tarif penerbangan dengan route London / UK - Seoul / Korea Selatan. HEADLINE CITY CURRENCY GI MPM & ROUTING CAR CDE FARE TYPE LONDON (LON) United Kingdom POUND STERLING (GBP) RULES NUC 1 To LAS VEGAS (LAS) WX1 J2R UA UA 929 6729 1431.85 N0650 9596.58 N0611 AT 6351 AT 0007 AT 0007 To SEOUL (SEL) 10 2 Y Y Y Y2 C C F F F YEE6M KE 3 1839 3347 2029 683 2376 4324 3802 6920 4109 1605 2988.18 5438.52 3296.91 1109.80 3860.75 7026.05 6177.85 11244.28 6676.69 2607.95 5 9 E032 6 AP 11748 EH 8944 TS 8352 EH TS EH TS AP EH TS EH TS EH TS EH TS EH TS AP EH TS BA Y077 Keterangan: 1 Dari Kota asal (London di United Kingdom) dan ke kota tujuan Seoul di Korea Selatan (From /To) 2 Jenis kelas Y, C, F, Y2 (Ekonomi kelas secondary normal fare), YEE6M (Ekonomi kelas dengan Excursion fare berlaku untuk 6 bulan). Ada huruf / angka yang cetak tipis (untuk harga sekali jalan - oneway, & cetak tebal memiliki arti harga pulang pergi - return). Usaha Jasa Pariwisata - 187 4 7 8
Reservasi dan Tiket Penerbangan 3 Kode penerbangan/ carrier code (KE untuk Korean Air, sedangkan BA untuk British Airways, UA untuk United Air) 4 Mata uang negara asal keberangkatan. Mata uang negara United Kingdom / Inggris adalah POUND STERLING (dengan kode mata uangnya: GBP). 5 NUC / Neutral Unit of Construction. Mata uang netral yang berlaku di semua negara. Mata uang ini akan dikonversikan ke mata uang negara keberangkatan sesuai nilai mata uang yang Biasanya route yang dilalui pada saat berlaku saat Untuk perjalanan, melewati mempermudah IATA menerbitkan harga dalam mata uang yang netral. itu. kota dibeberapa negara. dalam melakukan penghitungan, 6 Rules/Aturan/ketentuan. Rules ini dapat dilihat pada buku Worldwide Rules yang seluruh halamannya berwarna oranye, berisikan tentang Fares rules disusun secara alfabetical dari C255 - Z038. Pada kolom di atas terdapat rules dengan kode : E032 yang berisikan: First, Business Class fares antara Area 3 dan Solomon Islands. Tentang aplikasi, harga discount untuk bayi dan anak-anak, serta bagaimana cara penghitungan harga dan mengkombinasikannya. Y077 yang berisikan: Excursion Fares from Europe to Japan, Korea via EH, FE, RU, TS. Tentang Aplikasi, Minimum stay, maximum stay, stopover, Transfer serta harga diskon untuk bayi dan anak. 7 Route reference adalah Nomor referensi dari suatu route yang diterbitkan IATA dalam Routing Section. 8 MPM / Maximum Permitted Mileage. Merupakan jarak yang diperkenankan untuk ditempuh dari kota keberangkatan sampai kota tujuan, sesuai dengan Global Indicatornya. 9 Global Indicator. Dua (2) huruf yang dijadikan indikasi (tanda) tariff yang Arah Perjalanan, digunakan. juga untuk menentukan jenis 10 Fares sesuai mata uang negara asal keberangkatan Usaha Jasa Pariwisata - 188
Reservasi dan Tiket Penerbangan MPM (Maximum Permitted Mileage) Book MPM book terbit tiap tahun pada bulan April. Pada buku MPM,mencantumkan MPM (Jarak maksimum) yang tidak terdapat pada buku Passenger Air Tariff BETWEEN / AND MPM GI BETWEEN / AND MPM GI Amsterdam Brasillia Denver Chiang Mai Chiang Mai Chiang Mai Jayapura Jayapura Jayapura NL BR US TH TH TH ID ID ID 6825 AT 5817 AT 14251 AP 7947 EH 1597 TS 17276 AP 11628 EH 13118 TS Jakarta Kuching Las Vegas Las Vegas Leeds Leeds Leeds Miami Miami ID MY US US GB GB GB US US 703 EH 15549 AT 10988 PA 15811 AP 9316 EH 11888 TS 14422 AT 13210 PA Banjarmasin Barcelona Barcelona Barcelona ID ES ES ES 16131 AP 9385 EH 11848 TS London Aberdeen Singapore Washington GB GB SG US 399 EH 6748 EH 3672 AT DC Venice Venice Venice IT IT IT 9078 EH 11158 TS 16023 AP Nagasaki Venice JP 1 2 CONTOH Tabel dari MPM Book. Keterangan: 1. Kota awal keberangkatan (Origin) & Kota Tujuan (Destination), kota-kota tersebut dituliskan berurutan sesuai urutan abjad. 2. Kode negara dari kota origin dan kode negara kota tujuan Usaha Jasa Pariwisata - 189
Reservasi dan Tiket Penerbangan Cara membacanya dimulai dari kota yang memiliki cetak tebal (bold) juga merupakan kota keberangkatan menuju ke kota lain yang merupakan kota tujuan (destination point). Untuk menentukan MPM, yang harus diperhatikan juga adalah Global Indicatornya. Contoh: LON-AMS- WAS Untuk route di atas MPM nya adalah LON-WAS = 3672, dengan kata lain untuk menempuh route London - Washington jarak yang diperkenankan adalah 3672. Route ini menggunakan Global Indicator AT, karena menyeberangi lautan Atlantik. OAG (Official Airline Guide) Salah satu buku referensi yang digunakan untuk melakukan penghitungan tariff Penerbangan Internasional adalah OAG (Official Airline Guide). Kegunaan OAG sama dengan timetable dalam penerbangan domestik, yakni untuk mengetahui waktu kedatangan dan keberangkatan dari masing-masing maskapai penerbangan. Yang membedakan pada buku OAG dengan timetable yang dikeluarkan oleh masing-masing perusahaan penerbangan adalah terdapatnya seluruh jadwal penerbangan bagi maskapai penerbangan yang menjadi anggota IATA, sebagian besar perusahaan penerbangan yang menjadi anggota IATA memasang jadwal penerbangan mereka pada buku OAG. Official Airline Guide berisikan: A. Merencanakan Penerbangan Anda (Planning Your Flight). Bagaimana cara memahami/ menggunakan jadwal penerbangan yang tercantum dalam OAG. Jadwal Penerbangan dari satu kota ke kota lain di dunia. Airline Feature section Usaha Jasa Pariwisata - 190
Reservasi dan Tiket Penerbangan B. Informasi-informasi yang diperlukan pada saat anda memilih penerbangan (Information to help you choose your flight). Kode Penerbangan ( contoh: Japan Airlines = JL, Garuda Indonesia = GA, Singapore Airlines = SQ) Kode penerbangan untuk perusahaan penerbangan yang melakukan kerjasama dengan sesamanya dalam jalur penerbangan. Nomor kode penerbangan (Contoh: Garuda Indonesia = 126, Singapore Airlines = 618, Japan Airlines = 131) Country Code ( kode negara) City/airport code (kode kota) Minimum Connecting Time (Waktu terpendek yang diperlukan untuk melakukan penerbangan lanjutan). Flight Routing (Route penerbangan yang ditempuh oleh masing-masing perusahaan penerbangan). C. Referensi (Reference). Nama & alamat Perusahaan penerbangan di dunia. Nomer telephone bebas pulsa untuk perusahaan penerbangan di Amerika Kalender
International Time Calculator Kantor OAG dan General Sales Agentnya. Customer services & bagaimana cara memasang iklan di OAG. Usaha Jasa Pariwisata - 191
Reservasi dan Tiket Penerbangan 1 Cara memahami OAG: freq Singapore SIN 9524 mls/ 15324km GMT +8 SIN- Changi S Validity Depart 2Apr - 3 May UA 881 Equipment 319-ORD-744 0900 LGA Arrive flight 2355+1 SIN1 UA881 MTWTFS From 12 Dec 0900 LGA 2355+1 SIN1 UA881 UA 881 Equipment 320-ORD-744 JFK1 MWFS Until 8 Dec 0635+2 SIN2 SQ23 2120 Arrive Depart 1550+1 NRT1 NH7001 1145 1735+1 NRT1 2355+1 SIN1 NH7051 Connections flight MTWTFSS JFK7 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Stop Equip Cabin 2
FCY 2
FCY 1 744 FCY 0 0 D10 744 FCY FCY 11 13 14 12 Usaha Jasa Pariwisata - 192
Reservasi dan Tiket Penerbangan Nomor Keterangan 1 Waktu keberangkatan & Kedatangan (waktu yang tercantum merupakan waktu di kota setempat) 2 Hari-hari beroperasinya suatu penerbangan, Pada kesempatan kali ini, nama-nama hari menggunakan huruf awal, contoh: M untuk Monday = senin. 3 Masa berlakunya jadwal tersebut. Untuk contoh di atas: Hanya beroperasi pada hari minggu berlangsung dari tanggal 2 APR - 3 MAY. Jadwal tidak beroperasi pada hari minggu, mulai tanggal 12 DEC. Jadwal hanya beroperasi pada hari Senin, Rabu, jumat & minggu sampai tanggal 08 DEC. 4 Penerbangan yang dilakukan mengalami transfer connection, yang berarti penumpang mengalami pindah dari satu nomor penerbangan ke nomor penerbangan yang lain. 5 Direct Flight. Penerbangan langsung dari kota keberangkatan menuju kota tujuan. Pada penerbangan ini penumpang tidak mengalami pindah ke nomor penerbangan lain. 6 Menandakan bahwa waktu yang tertera tersebut, merupakan satu hari berikutnya dari waktu keberangkatan. 7 Kode bandara keberangkatan, LGA, bandara La Guardia di New York US JFK 1 berarti pesawat berangkat dari Jhon F Kennedy Airport di New York, US pada terminal 1. NRT, Bandara Narita di Tokyo Japan. 8 Penjelasan dari type aircraft yang digunakan, pada contoh di atas United Airline menggunakan Airbus 320, ataupun jenis Boing 747 seri 400. Usaha Jasa Pariwisata - 193
Reservasi dan Tiket Penerbangan 9 Nomor penerbangan Singapore Airline (SQ 23) 10 Kode sharing pesawat untuk route Penerbangan ini. 11 Memiliki 1 X stopover 12 Type / jenis pesawat yang digunakan, pada contoh kali ini jenis pesawatnya adalah Mc Donald Douglass untuk DC 10 serta 744 untuk Boing 747 seri 400. 13 SuatuSimbole yang penjelasannya terdapat pada no. 8 14 Kelas yang ada pada penerbangan ini adalah First Class (F), Business Class, serta Economy Class (Y) Usaha Jasa Pariwisata - 194
Reservasi dan Tiket Penerbangan Beberapa contoh IATA terminology yang diambil dari general rules (Abbreviations and Definitions) pada buku Passenger Air Tariff: Istilah Definisi Accompanied Ketika menggunakan harga anak & bayi, harus ditemani oleh orang dewasa yang membayar penuh sesuai tarif yang berlaku. Sejumlah harga yang hanya digunakan untuk menghitung tarif pada route langsung dari kota di Internasional ke kota domestik suatu negara. Juga untuk menghitung MPM nya. Seseorang yang telah berusia di atas 12 tahun. Jumlah tertentu dari bawaan penumpang yang tidak dipungut biaya oleh suatu airline, tiap-tiap airline memiliki kebijakan sendiri dalam menentukan besaran untuk bagasi cuma- cumanya. The normal or special fare to be applied by taking into account all conditions relating to the passenger and his/her travel. Baggage Tag Sebuah dokumen yang diterbitkan oleh suatu Add-on Adult Allowance, free baggage Applicable Fare Boarding pass Child Circle Trip Conjuction Ticket perusahaan penerbangan untuk memberi tanda dari bagasi penumpang. Juga untuk memberi tanda tertentu (apakah benda tersebut termasuk dalam kategori benda pecah belah) dari bagasi tersebut. Diberi nomor, sesuai dengan nomor yang ditempelkan pada ticket penumpang. Kartu yang diberikan kepada penumpang sebelum naik pesawat, Penumpang yang memegang boarding pass berarti proses check -in telah selesai dilakukan dan siap untuk naik pesawat sesuai dengan kelas, kompartemen dan nomor tempat duduk. Seseorang yang telah berusia dua tahun sampai dengan dua belas tahun. Suatu bentuk perjalanan pulang-pergi yang memiliki 2 fare component, dimana harga berangkat dan harga pulang memiliki nominal yang berbeda. Dua tiket atau lebih antar keduanya saling berhubungan dan merupakan satu kontrak pengangkutan bagi penumpang. Usaha Jasa Pariwisata - 195
Reservasi dan Tiket Penerbangan Destination Direct Flight Fare Kota terakhir, biasanya yang paling jauh yang dikunjungi oleh penumpang. Penerbangan antara dua kota yang akan dikunjungi, tanpa harus melakukan suatu pemberhentian diantara kedua kota tersebut. Jumlah biaya yang dibebankan oleh pengangkut bagi penumpang dan barang bawaannya yang diterbitkan secara umum kepada publik berdasrkan jenis kelas yang tertera. Flight coupon Kupon atau bagian ticket yang berisi semua informasi reservasi dan nama penumpang. Dengan kupon ini seorang penumpang dapat diterima untuk terbang. Kota yang digunakan sebagai dasar penghitungan harga. Biasa disebut juga fare break point. Fare Construction Points Global Indicator Kode yang terdiri dari dua huruf yang dipakai untuk menentukan arah perjalanan dan sekaligus menentukan tariff perjalanan. Penumpang yang belum memiliki pembukuan sebelumnya dan bermaksud untuk pergi menggunakan pesawat dengan datang langsung ke bandara. Seseorang yang berusia 0-24 bulan Nilai tukar mata uang setiap negara yang dikeluarkan IATA empat kali dalam setahun: Januari, April, Juli, Oktober Batas jarak mil tertinggi/terjauh yang dapat diterbangi penumpang dengan harga yang ditentukan/dia pilih sesuai dengan kelas yang ditentukan. Penupang yang telah memiliki pembukuan dalam sebuah penerbangan yang tidak menggunakan pelayanan yang telah dipesannya atau kehilangan penerbangan lanjutannya Setiap orang kecuali krew penerbangan yang diangkut dalam sebuah penerbangan Catatan bagi penumpang sesuai dengan penerbangan yang diinginkannya yang didalamnya berisi informasi yang memungkinkan untuk diolah menjadi sebuah pembukuan. Batas waktu harus penumpang mengkonfirmasikan pemesanan ticketnya pada airline yang bersangkutan. Go-show Infant IATA ROE (Rate Of Exchange) Maximum Permitted Mileage (MPM) No-show Passenger Passenger Name Record dimana Ticketing time limit Usaha Jasa Pariwisata - 196
Reservasi dan Tiket Penerbangan IATA membagi wilayah dunia menjadi 3 wilayah, yaitu: Area 1, Area2 dan Area 3 dan sering disebut juga dengan TC 1, TC 2, dan TC 3. Pembagian wilayah tersebut berdasarkan penerapan dari airfare dan ketentuan-ketentuan IATA. Area 1 (TC1) meliputi: Seluruh negara di Utara dan Selatan benua Amerika serta pulau-pulau yang berdekatan dengan benua Amerika. Central Amerika Greenland Bermuda West Indies dan pulau-pulau di laut karibia. Kepulauan Hawaii termasuk Midway dan Palmyra. Area 2 (TC2) meliputi: Seluruh negara yang terdapat di benua Eropa serta pulau- pulau yang berdekatan dengan benua Eropa. Sebagian dari negara-negara Federasi Rusia di sebelah barat pegunungan Ural. Islandia Azores Seluruh negara di Afrika dan kepulauan yang berdekatan dengan benua Afrika. Sebagian negara-negara di Asia yang terdapat di sebelah barat pegunungan Ural. Termasuk juga Iran. Area 3 (TC3) meliputi: Seluruh negara-negara di Asia termasuk pulau-pulau yang berdekatan dengan benua Asia, kecuali negara yang termasuk pada area 2 (dua). Usaha Jasa Pariwisata - 197
Reservasi dan Tiket Penerbangan Sebagian negara-negara federasi Rusia di sebelah timur pegunungan Ural. Sreluruh kepulauan di India Selatan, Australia dan Selandia Baru. Kepulauan di lautan Pacific, kecuali yang sudah termasuk dalam Area 1. Pada pembagian wilayah dunia, kita juga sering mengenal dengan istilah Western Hemisphere (WH), serta Eastern Hemisphere (EH). Negara- negara yang termasuk dalam wilayah tersebut adalah: Western Hemisphere (WH) Eastern Hemisphere (EH) Seluruh negara di Area 1 (TC1), Seluruh negara di Area 2 dan meliputi: Area 3 (TC2) dan TC 3, meliputi: Amerika Utara Negara-negara di Eropa, Central America Afrika, Asia, Australia Amerika Selatan dan Selandia Baru. Sub-Area Area 1 1.1. North America (Canada, USA, Mexico,) 1.2. Central America (Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua) 1.3. Caribbean Area (Bahamas, Bermuda, Caribbean Islands*, Guyana, French Guiana, Suriname) 1.4. South America ( Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, French Guiana, Guyana, Panama, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela) Usaha Jasa Pariwisata - 198
Reservasi dan Tiket Penerbangan Yang termasuk dalam *Caribbean Island antara lain: (Anguilla, Antigua dan Barbuda, Aruba, Barbados, Cayman Islands, Cuba, Dominica, Dominican Republik, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Jamaica, Martinique, Montserrat, Netherlands Antilles, St Kitts dan Nevis, St. Lucia, St. Vincent , Trinidad dan Tobago, Virgin Islands. By Atlantic Subdevisions: a. North Atlantic (Canada, Greenland, Mexico, USA termasuk Alaska, Hawaii, Puerto Rico, dan US Virgin Islands) b. Mid Atlantic ( Caribbean Area, Central America, South America kecuali Argentina, Brazil, Chile, Paraguay, Uruguay) c. South Atlantic, hanya negara-negara ABCPU ( Argentina, Brazil, Chile, Paraguay dan Uruguay) Area 2: 2.1. Europe Albania Georgia Norway Algeriua Germany Poland Andorra Gibraltar Portugal Armenia Greece Madeira Austria Hungary Romania Azerbaijan Iceland Russia in Europe (RU) Belarus Ireland, Rep. of San Marino Belgium Italy Serbia & Montenegro Bosnia Herzegovina Latvia Slovakia Bulgaria Liechtenstein Slovenia Croatia Lithuania Spain Cyprus Luxemburg Sweden Czech Republik Macedonia Switzerland Denmark Malta Tunisia Usaha Jasa Pariwisata - 199
Reservasi dan Tiket Penerbangan Estonia Moldova, Rep. of Turkey Faroe Islands Monaco Ukraine Finland Morocco United Kingdom France Netherlands Di Eropa juga terkenal dengan sub groupenya seperti, Scandinavia yang terdiri dari negara: (Denmark, Norway dan Sweden) 2.2. Africa, terbagi lagi dalam: Central Africa, terdiri dari: Malawi, Zambia, Zimbabwe. Eastern Africa, terdiri dari: Burundi, Djibouti, Eritrea, Ethiopia, Kenya, Rwanda, Somalia, Tanzania, Uganda. Southern Africa, terdiri dari: Botswana, Lesotho, Mozambique, South Africa, Namibia, Swaziland. Libya, hanya terdiri dari: Libyan Arab Jamahiriya.
Indian Ocean Islands, terdiri dari: Comoros, Madagascar, Mauritius, Mayotte, Reunion, Seychelles. Western Africa, terdiri dari: Angola, Benin, Burkina Faso, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Cote d' Ivoire (Pantai gading), Demokratic Republik Kongo, Gabon, Gambia, Ghana, Gunea, Bissau, Liberia, Mali, Mauritania, Niger, Nigeria, Senegal, Sierra Leone, Togo. 2.3. Middle East Bahrain Jordan Saudi Arabia Egypt Kuwait Sudan Iran Lebanon United Arab Emirates Iraq Oman Syrian Arab Republic Israel Qatar Yemen, Republic of Usaha Jasa Pariwisata - 200
Reservasi dan Tiket Penerbangan Area 3: 3.1. South East Asia (SEA) Brunei Darussalam Micronesia Cambodia Mongolia China (tidak termasuk Hong Kong Myanmar dan Macao) Northern Mariana Islands ChineseTaipe (Taiwan) Palau Christmas Island Philippines Cocos Islands Rusia in Asia (XU) Guam Singapore Hong Kong Special Administrative Tajikistan Region, China Thailand Indonesia Timor Leste Kazakhstan Turkmenistan Kyrgyzstan Uzbekistan Laos Viet Nam Macao Special Administrative Region, China Malaysia Marshall Islands 3.2. South Asian Subcontinent (SASC) Afghanistan Maldives Bangladesh Nepal Bhutan Pakistan India Sri Lanka 3.3. Japan Korea, terdiri dari: Japan, Korea Democratic Republic of (KORSEL), Korea Republic of (KORUT). Usaha Jasa Pariwisata - 201
Reservasi dan Tiket Penerbangan 3.4. South West Pacific (SWP) American Samoa Australia Cook Islands Fiji French Polinesia Kiribati Nauru New Caledonia New Zealand Niue Papua New Guinea Samoa Solomon Islands Tonga Tuvalu Vanuatu Wallis & Futuna Islands Usaha Jasa Pariwisata - 202
Reservasi dan Tiket Penerbangan PEMBAGIAN WILAYAH DUNIA BERDASARKAN IATA Usaha Jasa Pariwisata - 203
Reservasi dan Tiket Penerbangan Area 1 Seluruh benua Amerika mulai dari utara sampai selatan. Greenland, Bermuda, pulau di caribbean serta kepulauan Hawaii, termasuk juga Midway dan Palmyra Area 2 yang Seluruh terdapat di benua Eropa termasuk negara Rusia yang terdapat di Eropa. Juga seluruh negara yang terdapat di benua Afrika. Termasuk sebagian negara terdapat di benua yang Asia, barat sebelah pegunungan Ural. negara juga Area 3 Seluruh negara di benua Asia, diluar wilayah yang sudah termasuk pada Area 2. Seluruh kepulauan di selain pacific, lautan wilayah sudah yang termasuk pada Area 1. Kota-kota benua Australia serta New Zealand. di Usaha Jasa Pariwisata - 204
Reservasi dan Tiket Penerbangan ialah dua (2) huruf yang dijadikan indikasi (tanda) Arah Perjalanan, juga untuk menentukan jenis tariff yang digunakan. Global Indicator antara lain: AT, PA, AP, FE, TS, RU, WH, EH.PN, SA Global Indicator diterapkan, selain menggunakan jarak terpendek tergantung pula dari perusahaan penerbangan yang dipilih oleh penumpang, sebagai contoh: Perusahaan Penerbangan dari negara di Eropa, seperti Air France (AF)merupakan perusahaan penerbangan Perancis. Bila akan ke Amerika ia selalu singgah terlebih dahulu disalah satu kota negaranya seperti Paris. Global Indicator yang tertera di bawah ini, bila perjalanan yang dilakukan melalui lautan Atlantic, Pacific. Perjalanan yang dilakukan antara kota-kota di Area 1 dan kota-kota di area 2 dan 3 melalui samudra / lautan Atlantic. Contoh : LON-BOS (London Area 2 , Boston Area 1) RIO-DKR (Rio de Janeiro TC1, Dakar Area2) Perjalanan yang dilakukan, melalui lautan Atlantic maupun lautan Pacific (Via Area 1) Contoh : MNL-SFO-AMS (Area 3 - Area 1 - Area 2) JKT-LAX-LON (Area 3 - Area 1 - Area 2) Perjalanan antara kota-kota di Area 1 dan kota-kota yang terletak di Area 2 dan 3 (tetapi tidak melaui Siberia). Contoh: HKG-LAX (HongKong Area 3 , Los Angles Area 1) SIN-YMQ (Singapore Area3 , Montreal Area 1) Route TransPacific. Antara Amerika Selatan dan South West Pacific melalui America Utara Contoh: SYD-LAX-MEX-SCL (Sidney di SWP, Santiago de Chile di Amerika Selatan, melewati Los Angeles & Mexico di Amerika Utara.) Route Atlantic Selatan (ABCPU) Perjalanan antara kota-kota yang terdapat di Atlantic Selatan (Argentina, Brazil, Chile, Paraguay & Uruguay) dan kota-kota yang terletak di SEA melalui/ langsung ke satu point atau lebih kota-kota yang terdapat di Central Afrika, Afrika selatan. Contoh: RIO-HKG (HongKong di SEA , RIO di ABCPU) SIN-MRU-JNB-SAO (Singapore di SEA , Mauritius, Johannesburg di Afrika Selatan, Sao Paolo di ABCPU ) Usaha Jasa Pariwisata - 205
Reservasi dan Tiket Penerbangan Perjalanan yang terjadi hanya di dalam Area 1 saja. Contoh: YTO-NYC-MEX SCL-BUE-BOG Perjalanan di dalam Area 2 / 3 saja, atau antara kota di Area 3 dan kota-kota di Area 2. Contoh: JKT-BNE-SYD-SIN AMS-BKK-SIN Perjalanan antara kota di negera-negara pada wilayah Federasi Rusia menuju kota-kota di Area 3 / EH kecuali JAPKOR . Perjalanan ini tidak via Siberia. Contoh: KHI-LED JKT-MOW Apabila route penerbangan yang dilalui secara langsung antara JAPKOR (Jepang, Korea) menuju negara-negara di Rusia (Throught Flight). Contoh: MOW - TYO HKG-SEL-LED-MOW Apabila route penerbangan yang dilalui secara langsung antara JAPKOR (Jepang, Korea) menuju negara-negara di Eropa (Throught Flight). Contoh: JKT - TYO - AMS - BKK Usaha Jasa Pariwisata - 206
Reservasi dan Tiket Penerbangan Di bawah ini & pada halaman selanjutnya, terdapat beberapa contoh penerapan Global Indicator sesuai dengan perjalanan yang dilakukan per Area serta sesuai dengan Trafic Conference. Traffic Conference GI Route Keterangan TC1 WH RIO-MIA Rio de Janeiro terdapat di Brazil, sedangkan Miami terdapat di USA. Kedua negara tersebut terletak di benua Amerika. TC2 EH GVA-JNB Geneva terdapat di Switzerland Eropa, sedangkan Johannesburg di Afrika selatan. Benua Eropa & Afrika terdapat di Area 1. TC3 EH SIN-KBL Singapore terdapat di negara Singapore, sedangkan Kabul berada di Afghanistan. Kedua negara tersebut terdapat di Benua Asia. TC 1-2 AT ZRH-NYC-RIO Zurich terdapat di negara Switzerland Eropa, sedangkan New York (US) serta Rio de Janeiro (Brazil) di benua Amerika. Antara Eropa & Amerika melintasi lautan Atlantik. TC 3-1 PA BJS-HNL-SFO Beijing China di Asia , sedangkan Honolulu di lautan Pacific serta San Francisco (US) di benua Amerika. Antara Benua Asia & Amerika melintasi lautan Pacific. SEA-TPE Seatle (US) di benua Amerika, sedangkan Taipeh (CN) di Asia. Antara Benua Asia & Amerika melintasi Usaha Jasa Pariwisata - 207
Reservasi dan Tiket Penerbangan Traffic Conference GI Route BOG-SFO-MNL PN SYD-LAX-MEX- SCL HKG-LON-YTO TC 1-2-3 AT RIO-FRA-BKK Keterangan lautan Pacific. Bogota Colombia di Amerika Selatan & San Francisco (US), kedua negara tersebut terdapat dibenua Amerika. Sedangkan Manila di Philippine Asia. Antara Asia & Amerika melintasi lautan Pacific. Sidney di Australia, Santiago de Chile di Amerika Selatan, melewati Los Angeles & Mexico di Amerika Utara. Perjalanan yang dilakukan antara Amerika Selatan dan South West Pacific melalui America Utara disebut Transpacific (PN). Hong Kong di Asia serta London (UK) di Eropa. Sedangkan Toronto (CA) di benua Amerika. Antara Eropa & Amerika melintasi lautan Atlantik. Antara Rio de Janeiro (BR) di benua Amerika & Frankfurt Germany di benua Eropa melintasi lautan Atlantic. Sementara Bangkok Thailand di Asia. Sedangkan antara Asia & Eropa melintasi laut yang tidak seluas samudera atlantic & Pacific. Usaha Jasa Pariwisata - 208
Reservasi dan Tiket Penerbangan Traffic Conference GI Route Keterangan KHI-KWI-NYC Karachi Pakistan di Asia Selatan, Kuwait di middle East Afrika. Serta New York di benua Amerika. Yang melintasi samudera atlantik adalah antara Kuwait & New York. DAC-X/DEL- X/BRU-NYC Untuk route ini, pesawat hanya transit di Delhi India, serta Brussel Belgium di Eropa. Sedangkan routenya adalah antara Dhaka Bangladesh di Asia Selatan dan New York di Amerika. Jadi yang melintasi samudera Atalantic adalah antara BRU & NYC. SA RIO-JNB-HKG Antara Rio de Janeiro Brazil dan Hong Kong di SEA melalui/ langsung ke Johannesburg. Perjalanan ini dinamakan South Atlantic Routing. SIN-MRU-JNB-SAO Singapore salah satu negara di SEA , Mauritius, Johannesburg di Afrika Selatan, Sao Paolo di Brazil yang merupakan salah satu negara ABCPU Usaha Jasa Pariwisata - 209
Reservasi dan Tiket Penerbangan Traffic Conference GI Route AP HKG-YVR-LON TC 2-3 MOW-TYO HKG-SEL-MOW- LED RU STO-TYO BKK-TYO-FRA TS MOW-PAR-OSA Keterangan Perjalanan antara Hong Kong & Vancouver melintasi samudera Pacific, sedangkan antara Vancouver melintasi samudra Atlantic. Sehingga ada 2 samudera yang dilintasi yaitu Atlantic & Pacific. Penerbangan langsung dari kota di Rusia dengan Tokyo, salah satu kota di JAPKOR. Penerbangan langsungnya antara Seoul, Korea & Moscow Rusia. Untuk Hong Kong & St. Piettersburg merupakan kota Origin & Destination dari perjalanan ini. Penerbangan langsung dari Stockhlom kota di Sweden Europe, selain kota-kota Rusia dengan Tokyo Japan. Penerbangan langsung antara Tokyo Japan dan Frankfurt Germany Europe. Sementara Bangkok Thailand adalah salah satu kota di Asia. Penerbangan langsungn antara Osaka Japan dan Paris France di Europe. Sedangkan Moscow Rusia tidak terbang langsung ke Asia, tapi singgah di Paris. Usaha Jasa Pariwisata - 210
Reservasi dan Tiket Penerbangan Traffic Conference GI Route MOW-SIN IEV-MOW-BJS- TYO FE HKG-DXB-MOW MOW-PAR-SIN EH JNB-KUL-SYD Keterangan Penerbangan langsung antara Kota Moscow di Rusia dengan Singapore kota di Asia selain Japkor. Penerbangan langsungnya antara Moscow dengan Beijing. Kiev Ukraine di Europe sebagai kota Origin. Sedangkan Tokyo biarpun merupakan salah satu kota di JAPKOR, tapi tidak melakukan terbang langsung. Hong Kong di Area 3, sedangkan Dubai di Arab Emirates serta Moscow Rusia kedua kota tersebut berada di Area 2. Moscow & Paris kedua kota tersebut berada di Europe area 2, sedangkan Singapore di Asia merupakan Area 3. Johannesburg di afrika merupakan area 2, sedangkan Kualalumpur di Malaysia & Sydney di Australia termasuk dalam area 3. Usaha Jasa Pariwisata - 211
Reservasi dan Tiket Penerbangan Cara penghitungan ticket didasarkan pada indicator penjualan ticket tersebut. Akan tercantum dalam kolom kanan atas pada ticket penerbangan, kolom (Origin-Destination) setelah city code. CANADA dan USA dimasukan dalam 1 negara / merupakan 1 COC, begitu juga dengan Denmark, Norway & Sweden yang lebih sering dikenal dengan Scandinavia. Juga untuk Bosnia ke empat negara itu masuk dalam 1 COC. C.O.C = Country of Commencement (merupakan negara pertama kali dimana suatu perjalanan dimulai) SITI = Sold Inside Ticketed Inside, maksudnya: Ticket diterbitkan & dijual di negara yang sama di negara asal keberangkatan. Dalam 1 COC. Terhitung mulai tahun 2005, Pembelian & Penerbitan ticket dapat dilakukan dimana saja. Tapi tarif tetap dihitung dari kota keberangkatan. Usaha Jasa Pariwisata - 212
Reservasi dan Tiket Penerbangan Ketentuan mengenai Tempat Pembelian dan Penerbitan Tiket: NO. 1. PAYMENT Inside C.O.C ISSUE Inside C.O.C ROUTE LON-PAR CODE S I T I London London 2. Outside C.O.C Inside C.O.C SEA-TPE SOTI Taipeh Vancouver 3. Inside C.O.C Outside AKL-LAX SITO Auckland C.O.C Sydeny 4. Outside C.O.C Outside JNB-SIN SOTO Nairobi C.O.C Nairobi Dari tabel yang tertera di atas, dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Point of Origin adalah London, ticket dibayar & diterbitkan di London. 2. Point of Origin adalah Seatle (US), Ticket dibayar di Taipeh (CN) & diterbitkan di Vancouver (CA) yang merupakan 1 COC dengan Seatle (US). 3. Point of Origin adalah Auckland (NZ), Ticket dibayar di Auckland (NZ) & diterbitkan di Sydney (AU). Sydney adalah salah satu kota yang terdapat di Australia yang merupakan outside dari negara keberangkatannya (New Zealand). 4. Point of Origin adalah Johanesburg (ZA), Ticket dibayar di Nairobi (KE) & diterbitkan di Nairobi (KE). Sedangkan Nairobi adalah salah satu kota yang terdapat di Kenya yang merupakan outside dari negara keberangkatannya (South Africa). Catatan: Cara penghitungan harga ticket tetap dihitung dari kota/negara keberangkatannya. Usaha Jasa Pariwisata - 213
Reservasi dan Tiket Penerbangan B. Menghitung tariff penerbangan Internasional 1. MACAM-MACAM BENTUK PERJALANAN Yang harus diingat bila kita menentukan suatu bentuk perjalanan, antara lain: International Sales Indicator Macam / bentuk perjalanan Contoh bentuk perjalanan: One way A B C Round trips A B A B Circle trip B atau D A F E Open Jaw B A C D Round the world trips Area II B C Area I Area III A E D Area III Usaha Jasa Pariwisata - 214 C
Reservasi dan Tiket Penerbangan Langkah-langkah dalam penghitungan penerbangan Internasional tarif One-Way untuk No. Langkah-langkah Penerapannya dalam penghitungan tarif 1. FCP Fare Construction Point Tetapkan fare construction point dari fare komponen asal keberangkatan/Origin-kota tujuan/Destination) yang ada. (Kota 2. NUC Neutral Unit of Construction Carilah berapa NUC yang harus diterapkan dari Origin-Destination berdasarkan Global Indicator, kelas dan penerbangan apa yang akan digunakan. 3. RULE Peraturan apa saja yang harus diterapkan, atas penggunaan NUC yang telah dipilih. 4. MPM Maximum Permitted Mileage Jarak maksimum yang diperkenankan untuk ditempuh pada suatu route tertentu. 5. TPM Ticketed Point Mileage Merupakan jarak per sektor yang ditempuh dalam suatu route penerbangan. 6. 7. 8. 9. EMA EMS HIP RULE AF Extra Mileage Allowance Pengurangan total TPM, dicari bila total TPM melebihi MPM Excess Mileage Surcharge Kelebihan penumpang Higher Intermediate Point Dicari adakah harga: Origin-Intermediate Intermediate- Intermediate Intermediate Destination yang melebihi harga Origin - Destination Berdasarkan harga HIP, adakah peraturan baru yang harus diterapkan Applicable Fare Hasil dari penghitungan Tarif dituliskan dalam NUC jarak yang harus dibayar oleh Usaha Jasa Pariwisata - 215
Reservasi dan Tiket Penerbangan No. Langkah-langkah Penerapannya dalam penghitungan tarif 10 CHECK BHC 11 TOTAL 12 13 IROE LCF Backhaul Check apa bila ada. (Bila harga Origin-Intermediate dari Origin - Destination) Hasil akhir yang diperoleh setelah semua langkah di atas dilakukan. Hasil akhir dalam bentuk NUC IATA Rate Of Exchange Local Currency Fare Usaha Jasa Pariwisata - 216
Reservasi dan Tiket Penerbangan Langkah 1: Menentukan Fare Construction Point (FCP) One-way journey dengan 1 fare component Origin Intermediate points (Transfer Points) Destination Langkah 2: Tentukan Fare Type, Journey Type, Carrier code dan Global Indicator Contoh: Kelas yang digunakan: F, C, Y dan Premier atau secondary class Jenis perjalanan: (OW, RT, Circle Trip) Carrier code: GA, CX, JL, KL, UA Global Indicator: AT,WH,EH, PA,AP, TS, RU, FE, SA, PN Di bawah ini terdapat contoh dari dua langkah pertama yang telah dijelaskan: JKT - BKK - AMS - LON in Y Class Perjalanan dengan Global Indicator EH Jakarta terdapat di Indonesia Bangkok terdapat di Thailand Amsterdam di Netherlands London di United Kingdom Area 3 Area 2 Usaha Jasa Pariwisata - 217
Reservasi dan Tiket Penerbangan Steps Komponen FCP Keterangan JKT LON Route di atas memiliki 1 fare komponen, dengan Origin point di Jakarta serta Destination Pointnya di London Fare types Y OW EH Class of service yang digunakan Ekonomi normal Bentuk perjalanannya One Way (karena Origin & destinationnya dengan kota yang berbeda) Global Indicator yang digunakan EH, karena kota-kota yang dilaluinya berada di Area 3 dan Area 2. Langkah 3- 4- 5, Tentukan: NUC (sesuai dengan kelas, jenis perjalanan dan Global Indicator) Rules ( dapat dilihat dalam buku Passenger Air Tariff ) MPM Di bawah ini terdapat contoh penggabungan antara dua langkah pertama dan tiga langkah berikutnya: JKT - BKK - AMS- LON in Y Class OW Steps 1. FCP 2. Fare types 3. NUC 4. Rules 5. MPM Komponen JKT LON Y OW 2380,00 Y 146 EH 9116 Data-data di atas diambil dari cuplikan PAT, untuk buku Worldwide Fare ini: FARE TYPE CAR CDE HEADLINE CITY CURRENCY NUC RULES GI MPM ROUTING JAKARTA (JKT) INDONESIA US DOLLAR (USD) To LONDON (LON) Y Y Y Y Y Y 2380 4327 3767 6850 4056 7393 2380,00 4327,00 3767,00 6850,00 4056,00 7393,00 Y146 Y146 Y146 Y146 Y146 Y146 EH 9116 TS 11797 AP 15606 EH EH TS TS AP AP Usaha Jasa Pariwisata - 218
Reservasi dan Tiket Penerbangan Mileages system digunakan, bila kota antaranya (intermediate point) yang digunakan lebih dari satu point. Sebagai contoh, untuk route/itinerary: JKT- BKK -AMS-LON Pada route / itenerary di atas memiliki 2 kota antara, yaitu: Bangkok dan Amsterdam. Dalam mileages system terdapat : A. Unsur dasar (terdiri dari 4 unsur dasar), seperti MPM, TPM, EMA dan EMS B. Faktor pelengkap, terdiri dari: Specified routings, Stopovers, Side trips, Indirect travel limitations, Higher Intermediate fares, Minimum fare checks, Special provision (Ticket taxes and Fees Charges). MPM / Maximum Permitted Mileage merupakan jarak maximum yang diperbolehkan untuk ditempuh dalam suatu route penerbangan. Sebagai contoh: JKT-LON, MPM nya dengan Global Indicator EH = 9116 (Bila route yang dilaluinya berkisar di Area 2, berkisar di Area 3 saja atau antara area 2 & 3 juga kebalikannya. Tapi tidak melewati kota- kota yang berada diJAPKOR). Contoh untuk route: JKT- BKK -AMS-LON JKT-LON, MPMnya dengan Global Indicator AP = 15606 ( Bila route yang dilaluinya melewati lautan Atlantic & lautan Pacific). Contoh: JKT-SYD-HNL- NYC-LON JKT-LON, MPMnya dengan Global Indicator TS = 11797 (Bila route yang dilaluidari Area 2 di Europe ke Area 3 di Asia atau sebaliknya melewati salah satu kota di JAPKOR). Contoh route: JKT- BKK -TYO-LON TPM / Ticketed Points Mileage, Merupakan penerbangan. jarak per sektor yang ditempuh dalam suatu route Tabel TPM terdapat dalam buku General Rules Passenger Air Tariff di bagian halaman putih setelah halaman yang berwarna hijau, biasanya terletak pada beberapa halaman terakhir. Cara membacanya dimulai dari kota yang memiliki cetak tebal (bold)yang merupakan kota keberangkatan menuju ke kota lain yang merupakan kota singgah/kota antara (intermediate point) sampai akhirnya di kota tujuan (destination point). Usaha Jasa Pariwisata - 219
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh tabel TPM: BETWEEN / AND TPM GI BETWEEN / AND TPM GI Amsterdam Bangkok Dubai London NL TH AE GB 5703 EH 3210 EH 606 EH Jakarta Abu Dhabi Bangkok Kuwait Sydney ID AE TH KW AU 4133 EH 1452 EH 4638 EH 3408 EH Bangkok Abu Dhabi Amman Amsterdam Tokyo TH AE JO NL JP 3084 EH 4235 EH 5703 EH 2868 EH London Aberdeen Singapore Washington DC GB GB SG US 399 EH 6748 EH 3672 AT Kode Negara Dari beberapa route di bawah ini memiliki Origin & Destination yang sama, yang membedakannya adalah MPM, Global Indicator dan jumlah TPM. Route JKT- BKK -AMS-LON JKT-SYD-HNL- NYC-LON JKT- BKK -TYO-LON MPM 9116 15606 11797 Global Indicator EH AP TS Total TPM 7761 16919 10540 Usaha Jasa Pariwisata - 220
Reservasi dan Tiket Penerbangan Dari beberapa route di bawah ini memiliki Origin & Destination yang sama, yang membedakannya adalah MPM, Global Indicator dan jumlah TPM. Route JKT- BKK -AMS-LON JKT-SYD-HNL- NYC-LON JKT- BKK -TYO-LON MPM 9116 15606 11797 Global Indicator EH AP TS Total TPM 7761 16919 10540 Cara menghitung Total TPM JKT - SYD - HNL NYC - LON 3408 5087 4966 3458 TPM Total TPM = 16919 (3408 + 5087 + 4966 + 3458) JKT - BKK - TYO - LON 1452 2868 6220 TPM Total TPM = 10540 (1452 + 2868 + 6220) Setelah kita mempelajari Mileage System, sampailah kita pada Langkah ke 6: Sebagai contoh : JKT BKK - AMS - LON TPM 1452 5703 606 Total TPM = 7761 (1452 + 5703 + 606) JKT -GA - BKK -KL - AMS- BA-LON Steps 1. FCP 2. Fare types 3. NUC 4. Rules 5. MPM 6. Total TPM in Y OW Komponen JKT LON Y OW EH 2380,00 Y 146 EH 9116 7761 Dalam formula tersebut di atas, MPM > TPM, maka NUC yang ada dapat diterapkan. Usaha Jasa Pariwisata - 221
Reservasi dan Tiket Penerbangan Langkah 7: Hanya dipakai jika total TPM melebihi dari MPM, hal ini dikarenakan penumpang memiliki kelebihan jarak dari ketentuan yang telah ditetapkan. Route MPM Global Indicator Total TPM JKT- BKK -AMS-LON 9116 EH 7761 JKT-SYD-HNL-NYC-LON 15606 AP 16919 JKT- BKK -TYO-LON 11797 TS 10540 Dari ketiga route di atas, yang memiliki kelebihan jarak adalah untuk route: JKT-SYD-HNL- NYC-LON Jarak yang diperbolehkan hanya 15606, tapi jarak yang ditempuh 16919. Sehingga penumpang dikenakan surcharge. Agar surcharge yang dibayar penumpang tidak terlalu besar, check lah terlebih dahulu apakah adaTPM deduction (EMA) untuk mengurangi jarak pada total TPM. Catatan, pada saat check EMA (TPM deduction) dalam Passenger Air tariff: TPM deduction (EMA) dapat diketahui setelah adanya total TPM TPM deduction hanya bisa diterapkan untuk route yang sesuai dalam table. Dalam satu fare component, hanya bisa dipakai satu TPM deduction. Berikut ini cara membaca table TPM Deduction / EMA. Tabel EMA terdapat pada buku General Rule, pada section Aplication Tariff. Pada tabel EMA terdapat 4 (empat) kolom yang terdiri dari: kolom between, and, VIA dan kolom TPM Deduction. Untuk melihat cara pemakaiannya, hendaklah diketahui terlebih dahulu kota-kota yang tertera dalam kolom "between" serta "and", yang berarti berlaku bolak-balik. Angka dalam kolom TPM Deduction adalah jumlah pengurangan yang dapat diterapkan untuk mengurangi total TPM. Sedangkan kota-kota yang terdapat pada kolom via adalah kota-kota yang dilaluinya, bila tidak melewati kota-kota seperti yang tertera pada kolom via maka pengurangannya tidak dapat digunakan. Walaupun kota Usaha Jasa Pariwisata - 222
Reservasi dan Tiket Penerbangan origin dan destinationnya dari route yang dilaluinya sama seperti yang terdapat pada kolom Between & And. Untuk route: JKT-SYD-HNL- NYC-LON (Kota-kota yang dilaluinya berada pada area 1dan 3, sebagai contoh Jakarta di Area 3 sedangkan New York di Area 1, kota yang dilaluinya salah satunya melewati Honolulu) oleh karena itu table yang harus kita lihat: Perjalanan antara Areas 1 dan 3 melintasi samudera Pacific. Between And Via TPM Deduction USA/Canada Area 3 Hawaii - for North / Central Pacific fares only 800 Total TPM yang ada 16919 - 800 = 16119. 16119 masih lebih besar dari jarak yang diperbolehkan yaitu 15606. Karena TPM yang baru masih lebih besar dari MPM, penumpang tetap harus membayar surcharge. Tapi tidak sebesar sebelum total TPM dikurangi EMA. Di bawah ini cuplikan dari tabel EMA yang terdapat pada buku Passenger Air Tariff, berdasarkan Area-area yang ada. Dapat menggunakan semua penerbangan. 1. Perjalanan yang dilalui berkisar pada Area 1 Between And Via TPM Deduction Buenos Aires/Montevideo Canada/Mexico/USA RIO/SAO with no stopover at either point 510 Buenos Aires/Montevideo Caracas Wholly within South America 400 Usaha Jasa Pariwisata - 223
Reservasi dan Tiket Penerbangan 2. Perjalanan yang dilakukan berkisar pada Area 2 lebih khusus lagi, route yang dilewati hanya berada di Europe. Between And Via TPM Deduction Amsterdam Bergen any routing 150 Barcelona Geneva Basle (no stopover) 35 Bergen Geneva any routing 43 Bilbao Zurich Barcelona (no stopover) 66 Stavanger Paris any routing 123 3. Perjalanan yang dilalui antara kota-kota di Europe dengan Middle East Between And Via TPM Deduction Europe Iran (Except Tehran) Tehran 100 Budapest Middle East A point in Europe other in Hungary than 100 4. Perjalanan yang dilalui berkisar pada Area 3 Between Osaka/Tokyo And Denpasar Bali Via Via Jakarta with no stopover, no additional intermediate points between JKT - DPS TPM Deduction 70 Area 3 (except when travel is wholly within Afghanistan, Bangladesh, Bhutan, Maldives, India, Pakistan, Nepal Sri Lanka) and A point in Area 3 Via both BOM & DEL, to/from or BOM via DEL, or to/from DEL via BOM, or Via both ISB & KHI, or to/from ISB via KHI, or to/from KHI via ISB 700 Usaha Jasa Pariwisata - 224
Reservasi dan Tiket Penerbangan 5. Perjalanan yang dilalui antara Area 1 dan area 2 melintasi lautan Atlantic Between And Via TPM Deduction Canada/Mexico/USA South Africa Tel Aviv 660 6. Perjalanan yang dilalui antara Area 2 dan area 3 Between And Via TPM Deduction Europe Australia Harare - Johannesburg 518 Middle East TC3 South Pacific (except West Via both BOM & DEL, or to/from BOM via DEL, or to/from DEL via BOM, or Via both ISB & KHI, or to/from ISB via KHI, or to/from KHI via ISB 700 Tabel EMA yang tertera di bawah ini, merupakan pengurangan jarak apabila menggunakan penerbangan tertentu. 1. Perjalanan yang dilalui berkisar pada Area 1, dengan menggunakan penerbangan tertentu. Between And Via TPM Deduction Canada/USA Colombia (except Bogota) AA via Bogota 650 Florida Bermuda AA via Miami (Note 1) 500 NOTES: 1. All travel in Canada/USA must be via AA 2. All travel within Area 1 must be via AA 2. Perjalanan antara Areas 1 dan 3 melintasi samudera Pacific,dengan menggunakan penerbangan tertentu. Between And Via TPM Deduction Brazil (except RIO/SAO) Area 3 (except SWP) AA via RIO/SAO (note 2) 1600 Canada Seoul CX via HKG (note 3) 390 NOTES: 1. All travel must be via the services of AA 2. All travel within Canada/Caribbean/USA and Mexico area and between Brazil and USA must be via AA 3. Transpacific carrier must be CX Usaha Jasa Pariwisata - 225
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh penerapan EMA dalam penghitungan internasional: tarif penerbangan JKT-GA- From/To JKT BKK MNL SEL HNL LAX TPM 1452 1368 1631 4543 2553 Total TPM 11547 Steps 1. FBP 2. Fare types 3. NUC 4. Rules 5. MPM 6. TPM 7. EMA New TPM Komponen JKT LAX Y OW PA 1272,00 None PA 10874 11547 800 E/HNL 10747 Total TPM MPM 11547 10874, dalam kasus ini maka EMA dapat diterapkan: Total TPM - EMA = 11547 - 800 = 10747 (New TPM) From/To JKT BKK MNL SEL HNL LAX Carr Fare Calc. GA TG PH KE UA E/HNL M 1272,00 Total fare calc FARE Usaha Jasa Pariwisata - 226
Reservasi dan Tiket Penerbangan Langkah 8: Bila total TPM melebihi dari MPM meskipun Mileage Allowance telah digunakan, penumpang masih memiliki kelebihan jarak. EMS / Extra Mileage Surcharge, merupakan biaya tambahan yang dikenakan bila total TPM melebihi MPM. Air Tariff menunjukan ada lima tingkatan dari tambahan biaya, berdasar dari jumlah kelebihan. Formula: Total TPM = EMS MPM Hasil pembagian 1,0000 - 1,0500 1,0500 - 1,1000 1,1000 - 1,1500 1,1500 - 1,2000 1,2000 - 1,2500 Lebih dari 1,2500 Surcharge 5% 10% 15% 20% 25% Lowest Combination EMS pada ticket dituliskan dengan kode "M" Di bawah ini terdapat beberapa contoh penghitungan surcharge: Contoh 1: MPM 8975 6610 11300 15400 8900 TPM 91176 7460 12354 18635 10288 Hasil pembagian 1,0158 1,1285 1,0932 1, 2100 1,1559 EMS / Surcharge 5% 15% 10% 25% 20% 5M 15M 10M 25M 20M Usaha Jasa Pariwisata - 227
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh 2: JKT - SYD - HNL - NYC - LON 3408 5087 4966 3458 TPM Total TPM = 16919 (3408 + 5087 + 4966 + 3458) Sedangkan MPM untuk JKT-LON = 15606 AP. Total TPM = 16919 EMA = 800 New TPM = 16919 - 800 = 16119. Walaupun sesudah dikurangi EMA, Total TPM barunya masih lebih besar dari MPM (15606). Oleh karenanya perjalanan ini memiliki surcharge 5% . ~ Total TPM = EMS MPM 16119 = 1.0328 = 5% = 5M 15606 Contoh 3: JKT -GA - BKK -KL - AMS- BA-LON in Y OW JKT - BKK - AMS - LON TPM 1452 5703 606 Total TPM = 7761 (1452 + 5703 + 606) FCP Fare types NUC Rules MPM Total TPM Steps Komponen JKT LON Y OW EH 2380,00 Y 146 EH 9116 7761 Dalam formula tersebut di atas, MPM = 9116 > TPM=7761 , maka NUC yang ada dapat diterapkan. Sehingga pelanggan tidak dikenakan tambahan biaya, karena masih masuk pada jarak yang diperkenankan. Usaha Jasa Pariwisata - 228
Reservasi dan Tiket Penerbangan Cara penulisannya bila pelanggan tidak dikenakan surcharge/ tambahan biaya. Dimunculkan dalam kolom tiket (fare Calculation box), hanya dituliskan dengan kode huruf "M" seperti tertera di bawah ini: From/To JKT BKK AMS LON Carr GA KL BA Fare Calc. M 2380,00 Total fare calc FARE Kode huruf "M" dapat diterapkan pada saat penulisan di fare calculation box, bila terdapat intermediate point walaupun hanya terdiri dari satu kota. JKT
GA
BKK
KL
AMS
BA
LON Airline code JKT
GA - BKK - KL - AMS- BA- LON Pada itinerary ini: JKT BKK point) AMS point) LON = Origin Point (Kota asal keberangkatan) = Intermediate Point (Kota antara Origin dan destination = Intermediate Point (Kota antara Origin dan destination = Destination Point (Kota tujuan) Usaha Jasa Pariwisata - 229
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh 4: JKT-CX- HKG-CX-DXB-OA-ATH-AZ-ROM From/To JKT HKG DXB ATH ROM Total TPM TPM 2035 3698 2043 657 8433 Steps FCP Fare types NUC Rules MPM TPM EMA EMS Komponen JKT ROM Y OW EH 1648,00 None EH 8283 8433 Nil 5% Hitungannya: Total TPM = EMS 8433 = 1.0181 = 5% = 5M MPM 8283 From/To JKT HKG DXB ATH ROM Carr Fare Calc. CX CX OA 5M AZ 1730,40 Total fare calc FARE NUC. 1730.40 EMS = 5% = 5 M Applicable Fare = 1648.00 X 5% = 82.40 Total fare Calculation = NUC. 1648.00 + 82.40 = NUC. 1730.40 Cara lain: EMS = 5% = 5 M Applicable Fare = 1648.00 X 1.05 = 1730.40 Total fare Calculation = NUC. 1730.40 Usaha Jasa Pariwisata - 230
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh 5: JKT-GA-SYD- QF-HNL- AA-NYC-BA-LON From/To JKT SYD HNL NYC LON TPM 3408 5087 4966 3458 Total TPM 16919 Steps FCP Fare types NUC Rules MPM TPM EMA EMS Komponen JKT LON Y OW AP 3807,00 Y146 AP15606 16919 800 5% New TPM = 16919 - 800 = 16119 Total TPM = EMS MPM 16119 = 1.0328 = 5% = 5M 15606 From/To JKT SYD HNL NYC LON Carr Fare Calc. GA QF AA BA E/HNL 5M 3997.35 Total fare calc FARE NUC. 1730.40 TPM Deduction / EMA = 800 E/HNL EMS = 5% = 5 M Applicable Fare = 3807.00 X 1.05 = NUC. 3997.35 Total fare Calculation = NUC. 3997.35 Usaha Jasa Pariwisata - 231
Reservasi dan Tiket Penerbangan Setelah mempelajari bagian ini diharapkan dapat: Menyebutkan unsur-unsur Currency System Menjelaskan pengertian dari: NUC, ROE, RU, LCF Menggunakan Prosedur Rumus: LCF = NUC X ROE Membulatkan ke atas untuk LCF (Prosedur pembulatan berdasarkan ketentuan IATA). Di bawah ini terdapat cuplikan dari tabel Currency Conversion,alam tabel ini kita akan dapati IROE (IATA Rate of Exchange). Tabel ini dapat dijumpai pada buku Passenger Air Tariff (General Rule dan Worldwide Fares) CURRENCY CONVERSION RATES Country Currency Name Curr Code From NUC Local Curr Fares Other Charge Decimal Unit Germany Hong Kong Euro Hong Kong Dollar Rupiah US Dollar Yen Indonesia Indonesia Japan Korea(Rep.of) Won Lesotho Thailand United Kingdom Loti Baht Pound Sterling EUR HKD IDR USD JPY KRW LSL THB GBP 1.015056 7.80000 8870.000 1.00000 118.200019 1196.65000 10.577899 42.258374 0.640810 1 10 100 1 100 100 10 5 1 0.01 1 100 0.1 10 100 0.1 5 0.1 2 0 0 0 0 0 2 0 2 CATATAN: 1. Untuk informasi penggunaannya kontak kantor terdekat dari perusahaan penerbangan bersangkutan 2. Harga internasional, harga berhubungan dengan biaya dan pembebanan biaya bagasi yang akan dihitung dalam US Dollar. Daftar konversi menunjukkan nilai konversi mata uang lokal terhadap US Dollar untuk kombinasi tiket domestik dan tiket internasional pada satu tiket yang sama 3. Pembulatan atas harga dan biaya lainnya harus dihitung pada pembulatan terdekat. Sebagai contoh pembulatan 1: Antara: 0.01 sampai 0.49 bulatkan ke bawah 0.50 sampai 0.99 bulatkan ke atas 4. Biaya untuk harga promosi dalam mata uang Jepang YEN harus dihitung ke dalam nilai bulat JPY 1 and pembulatan katas ke JPY 1.000. 5. Lihat peraturan pada buku PAT General Rule book bagian 11.10 sebagai bahan sumber untuk harga tukar bank Usaha Jasa Pariwisata - 232 Notes 8 8 1,2,8 5 7,8 8 8 5,8
Reservasi dan Tiket Penerbangan Penjabaran dari kolom-kolom yang terdapat pada tabel Currency Conversion: Neutral Unit of Construction Adalah mata uang fiktif (tidak sebenarnya) yang digunakan dalam perhitungan tariff penerbangan International. NUC, digunakan karena dalam penerbangan International melibatkan bermacam-macam mata uang. Selalu digunakan 2 (dua) angka di belakang koma, tanpa pembulatan. Contoh: NUC. 5678,98 76 Angka 7 dan 6 dihilangkan tanpa pembulatan NUC. 5678,98 Rate of Exchange Merubah Local Currency Fare (LCF) menjadi NUC. (LCF: ROE = NUC) Merubah nilai NUC, di dalam perhitungan (NUCX ticket International menjadi LCF, berdasarkan COC. ROE = LCF) Tidak ada pembulatan untuk nilai ROE Daftar IROE (IATA Rates of Exchange dapat dilihat pada tabel Currency Conversion Rates, di dalam setiap buku PAT Fares. Diterbitkan oleh IATA Clearing House 4 x dalam setahun: Bulan FEB MAY AUG NOV Efektif berlaku 01 APR - 30 JUN 01 JUL - 30 SEP 01 OCT - 31 DEC 01 JAN - 31 MAR Usaha Jasa Pariwisata - 233
Reservasi dan Tiket Penerbangan Merupakan hasil akhir harga ticket dari suatu perjalanan Mata uang sebenarnya, dari negara dimana perjalanan mulai dilaksanakan Prosedur pembulatan hanya berlaku untuk perhitungan LCF Hal yang harus diperhatikan selain RU ( Rounding Unit), adalah keterangan dari Note Referensinya yang terdapat pada akhir dari tabel Currency Regulation dibuku Worldwide Fares Pembulatan yang sering digunakan: 0,5 * 1 * 5 * 10 *20 * 50 * 100 1000 Country NUC Currency ROE Rounding Unit (RU) Note Ref. LSF 1. Tunisia 1934,67 TND 0,97896 0,5
1.894 2. Canada 1934,67 CAD 1,40128 1 3 , 4.995 3. Thailand 1934,67 THB 25,06023 5 11 48.485 4. Luxemburg 1934,67 LUF 31,31354 10
60.590 5. Mauritania 1934,67 MRO 123,03640 20
238.040 6. Spain 1934,67 ESP 130,88602 50
253.250 7. Portugal 1934,67 PTE 156,93616 100
303.700 8.
Italy 1934,67 ITL
1612,79936 1000
3.121.000 Usaha Jasa Pariwisata
234
Reservasi dan Tiket Penerbangan Penjabaran dari contoh Prosedur Pembulatan 1. Tunisia, dengan RU (Rounding Unit) = 0,5 LSF = = = = NUC 1934,67 1893,9645 1894 x x ROE 0,97896 Keterangan: 3,9645 dibulatkan ke atas menjadi 4, karena RU nya 0,5 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 3,9645 = 0,9 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. 2. Canada, dengan RU (Rounding Unit) = 1 (note. 3 ,11) NUC 1934,67 2711,0143 2711 LSF = = = = ROE 1,40128 x x lebih kecil dari 0,49 jadi angka 2. Canada, dengan RU (Rounding Unit) = 1 (note. 3 ,11) NUC 1934,67 2711,0143 2711 LSF = = = = ROE 1,40128 x x lebih kecil dari 0,49 jadi angka 3. Thailand, dengan RU (Rounding Unit) = 5 LSF = = = = NUC 1934,67 48483,2751 48485 x x ROE 25,06023 Keterangan: 3,2751 dibulatkan ke atas menjadi 5, karena RU nya 5 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 3,2751 = 0,2 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. 4. Mauritania, dengan RU (Rounding Unit) = 20 LSF = = = = NUC 1934,67 238034.831 238040 x x ROE 123,03640 Keterangan: 34.831 dibulatkan ke atas menjadi 40, karena RU nya 20 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 34.831 = 0,8 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. Usaha Jasa Pariwisata - 235
Reservasi dan Tiket Penerbangan 5. Luxemburg, dengan RU (Rounding Unit) = 10 LSF = = = = NUC 1934,67 60581,3664 60590 x x ROE 31,31354 Keterangan: 81,3664 dibulatkan ke atas menjadi 90, karena RU nya 10 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 81,3664 = 0,3 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. 6. Spain, dengan RU (Rounding Unit) = 50 LSF = = = = NUC 1934,67 253221.25 253250 x x ROE 130,88602 Keterangan: 21.25 dibulatkan ke atas menjadi 50, karena RU nya 50 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 21.25 = 0,2 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. 7. Portugal, dengan RU (Rounding Unit) = 100 LSF = = = = NUC 1934,67 303619.680 303700 x x ROE 156,93616 Keterangan: 619.680 dibulatkan ke atas menjadi 700, karena RU nya 100 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 619.680 = 0,6 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. 8. Italy, dengan RU (Rounding Unit) = 1000 LSF = = = = x x NUC 1934,67 3120234.5378 3121000 ROE 1612,79936 Keterangan: 20,234.537 dibulatkan ke atas menjadi 121,000, karena RU nya 1000 dibulatkan dengan kelipatannya. Dibulatkan ke atas karena 234.537 = 0,5 lebih besar dari 0,1 dan pada RU nya tidak terdapat note. Usaha Jasa Pariwisata - 236
Reservasi dan Tiket Penerbangan Termasuk dalam Mileage System. Terdapat dalam satu fare komponen. Dalam satu fare komponen, ada harga yang lebih besar dari harga Origin - Destination. Dengan catatan pada kota Intermediate harus stopover (S/O). Origin - Intermediate Intermediate - Intermediate lebih besar dari O - D Intermediate - Destination Contoh: Harga Intermediate - Destination lebih besar dari Origin - Destination Itinerary: MAD-IB-AMS-KL- X/TYO-JL-HKG TPM : MAD- AMS= 909 AMS-TYO = 6007 TYO-HKG = 1822 (O - D) MAD-HKG MPM TS 10340 NUC 3014.17 (O - I S/O) MAD- AMS MAD-TYO MPM EH 1090 TS 8154 NUC 633.35 2908.46 (I S/O - I S/O) AMS-TYO MPM TS 7208 NUC 3322.11 (I S/O - D) AMS-HKG TYO-HKG MPM TS 9394 EH 2186 NUC 3375.43 862.38 Terdapat 2 harga yang lebih besar dari MAD-HKG = 3014.17, yakni: MS-TYO 3322.11 AMS-HKG 3375.43 MAD-HKG = 3014.17 Dari dua harga yang lebih besar dari harga O-D, dipilihlah yang terbesar: AMS-HKG = 3375.43 Usaha Jasa Pariwisata - 237
Reservasi dan Tiket Penerbangan Untuk itinerary: MAD-IB-AMS-KL- X/TYO-JL-HKG Fare Type : Y ISI: SITI Dibayar di Spain. Fare Construction: FCP NUC RULE MPM TPMs MAD-HKG 3014.17 Y 146 TS 10340 8738 FROM/TO MAD AMS X/TYO HKG CARR FARE CALC IB KL AMSHKG JL M 3375.43 EMA(*) NA EMS(*) M HIP(*) AMS-HKG = 3375.43 RULE Y 146 AF(*) 3375.43 CHECK BHC NIL TOTAL NUC. 3375.43 ROE 1.08786 IROE LCF = NUC 1.08786 x IROE TOTAL FARE CALC FARE NUC. 3375.43 = 3375.43 x 1.08786 EUR 3672.00 EUR 3672.00 Catatan: Tanda (*) adalah bagian yang harus dimasukan dalam fare calculation box. Usaha Jasa Pariwisata - 238
Reservasi dan Tiket Penerbangan Pengisian Fare constructionnya sama pengerjaannya dengan mileage system. Merupakan perjalanan Oneway yang memiliki satu fare komponet. HIP nya harus Origin - Intermediate stopover lebih besar dari O-D, seandainya kota intermediate hanya transit diabaikan saja walaupun harga lebih besar. Formula yang digunakan pada BHC Check: OI (... )... . OD (... )... ._(-) Different ... . OI (... )... . (+) OW Min. Fare ... AF ... (-) Backhaul Check Adjustment ... Contoh: Fare Type F TPM Journey: Carriers: 1104 3378 897 MRU X/SEZ SIN BKK MK HM TG Check adakah harga yang lebih besar dari harga O-D: (O - D) MRU-BKK MPM EH 5247 NUC 1086.37 (O - I S/O) MRU-SIN MPM EH 4171 NUC 1230.87 (I S/O - I S/O) - MPM - NUC
(I S/O - D) SIN-BKK MPM - NUC
Usaha Jasa Pariwisata
Reservasi dan Tiket Penerbangan SEZ-SIN, diabaikan karena di Mahe Island (SEZ) hanya transit / tidak stopover. SIN-BKK, tidak dicari karena routenya dekat. Fare Construction FCP NUC RULE MPM TPMs EMA EMS(*) MRU BKK F OW 1086.37 Y010A EH 5247 5379 NIL 5M FROM/TO MRU X/SEZ SIN BKK CARR FARE CALC MK 5M HM MRU-SIN TG 1292.41 HIP(*) AF(*) 5379 = 1.0251 = 5% = 5M 5247 MRU-SIN 1230.87 X 1.05 = 1292.41 1230.87 P MRU-SIN MRU BKK 82.96 CHECK BHC (*)OI (MRU-SIN) 1230.87 TOTAL FARE CALC ROE 27.9923 NUC1375.37 (*)OD (MRU BKK) 1086.37 (-) FARE MUR 38500 Different OI (MRU-SIN) 144.50 1230.87 (+) If the result is: OW Min. Fare AF Backhaul Check Adjustment (P) 1375.37 1292.41 (-) 82.96 1, 0001 - 1, 0500 = 5 M 1, 0501 - 1, 1000 = 10 M 1, 1000 - 1, 1500 = 15 M 1, 1500 - 1, 2000 = 20 M 1, 2000 - 1, 2500 = 25 M TOTAL NUC1375.37 IROE LCF= 27.9923 NUC X ROE 1375.37 X 27.9923 MUR 38499.7~ (RU=5) MUR 38500 Usaha Jasa Pariwisata - 240
Reservasi dan Tiket Penerbangan Pengisian Fare constructionnya sama pengerjaannya dengan mileage system. Merupakan perjalanan RETURN yang memiliki dua fare komponet. Tentukan terlebih dahulu Fare Break Pointnya, diambil dari jarak terjauh ( MPM terbesar) dari route yang ada. Untuk mendapatkan turn arroud point. Cara menetapkan Fare Break Point, untuk mendapatkan O-D. Contoh route: GVA-STO-VNO-VIE-GVA (O - I S/O) GVA-STO GVA-VNO GVA-VIE MPM EH1245 EH1238* EH 609 NUC Y ½ RT 965.33 724.75 647.84 Jarak terjauhnya = VNO (Vilnius) Sehingga O-D =GVA-VNO Untuk perjalanan return antara perjalanan berangkat & pulang memiliki harga (Applicable Fare) sama serta route kota-kota yang dilaluinya sama. Sedangkan pada Circle Trip, antara perjalanan berangkat & pulang memiliki harga (Applicable Fare) berbeda serta route kota-kota yang dilaluinya pun beda. Setelah diketahui FBP, Check adakah harga yang lebih besar dari harga O-D. Bila route yang dilaluinya memiliki intermediate point lebih dari 1, setelah O-D diketahui. (O - I S/O) (I S/O - I S/O) O-D (I S/O - D) Formula yang digunakan pada CTM Check: (O-I RETURN) Sub TOTAL CTM Adjustment (P) =... . = {AF 1 (Outbound) + AF 2 (Inbound)} =... . (-) =... . Usaha Jasa Pariwisata - 241
Reservasi dan Tiket Penerbangan Fare Type: Y TPM Journey: Carriers: 1038 435 587 508 GVA STO VNO VIE GVA O/B I/B SK BT TE NG Fare Construction 1 Fare Construction 2 Out Bond (O/B) In Bond (I/B) FCP GVA-VNO FCP GVA-VNO NUC 647.84 (Y½ RT) NUC 647.84 (Y½ RT) RULE Z001 RULE Z001 MPM EH1238 MPM EH1238 TPMs 1473 (1038+435) TPMs 1095 (587+508) EMA NIL EMA NIL EMS 20M EMS M 1473 = 1.1898 = 20% = 20M 1238 HIP GVA-STO 965.33 (Y½ RT) HIP NIL RULE Z001 RULE Z001 AF1 1158.39 AF2 647.84 965.33 X 1.20 = 1158.39 TOTAL NUC1930.66 IROE LCF= 1.670919 NUC X ROE 1930.66 X 1.670919 CHF 3225.97~ (RU=1) MUR 3226.00 Usaha Jasa Pariwisata - 242
Reservasi dan Tiket Penerbangan Fare calculaton Box, untuk manual ticket. FROM/TO GVA STO / / / VNO VIE GVA CARR FARE CALC SK / / BT TE M NG 20M GVASTO 1158.39 647.84 P GVASTO 124.43 ROE 1.670919 TOTAL FARE CALC FARE MUR 3226.00 NUC1930.66 Usaha Jasa Pariwisata - 243
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Paper Ticket Internasional yang dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan Internasional Qantas Airways (QF) . Ticket tersebut di atas merupakan ticket FOC (Free of Charge), sehingga harga tidak dicantumkan dalam ticket. Ticket tersebut di issued pada tanggal 20 DEC, untuk keberangkatan pada tanggal 24 DEC. Usaha Jasa Pariwisata - 244
Reservasi dan Tiket Penerbangan Contoh Electronic-Ticket Singapore Airlines ELECTRONIC TICKET PASSENGER ITINERARY/ RECIPT NAME: ANTASARI/AZHAR MR ISSUING AIRLINE: SINGAPORE AIRLINES ISSUING AGENT: SHILLA TOUR JAKARTA ID 70208AEM DATE OF ISSUED: 19SEP07 BOOKING REFERENCE: MWOETS7IB 7MB8AYD ETKT NBR: 618 5855412574 IATA: 15-305428 BOOKING AGENT: TOUR CODE: JKT030703 DATE 14OCT 14OCT AIRLINE SINGAPORE AIRLINES LV : JAKARTA AR : SINGAPORE BAGG: 20K SINGAPORE AIRLINES LV : SINGAPORE AR:BANGKOK SUVARNASH BAGG: 20K FLT 951 CGK 972 CLASS ECONOMY/Y AT: 0620 AT: 0855 VALID: UNTIL ECONOMY/Y AT: 1040 AT: 1205 VALID: UNTIL FARE BASIS YHRT DEPART: TERMINAL ARRIVE: TERMINAL 140CT YHRT DEPART: TERMINAL ARRIVE: TERMINAL 140CT YHRT STATUS CONFIRMED TWO 2 CONFIRMED 2 18OCT 18OCT SINGAPORE AIRLINES LV:BANGKOK SUVARNASH AR: SINGAPORE BAGG: 20K SINGAPORE AIRLINES LV : SINGAPORE AR : JAKARTA BAGG: 20K 973 960 CGK ECONOMY/Y AT: 1115 AT: 1440 VALID: UNTIL ECONOMY/Y AT: 1530 AT: 1805 VALID: UNTIL ARRIVE: TERMINAL 140CT YHRT DEPART: TERMINAL ARRIVE: TERMINAL 140CT CONFIRMED 2 CONFIRMED 2 TWO ENDORSEMENTS: NON ENDORSE FARE CALC: JKT SQ X/SIN SQ BKK M562.50SQ X/SIN SQ JKT M562.50NUC1125.00END ROE1.00 FORM OF PAYMENT: AGT/INV FARE: USD1125.00 SQ-SINGAPORE AIRLINE POSITIVE IDENTIVICATION REQUIRED FOR AIRPORT CHECK-IN TRANSACTION AND OTHER SERVICES PROVIDED BY THE CARRIER ARE SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT AND OTHER IMPORTANT NOTICES. PLEASE ENSURE THAT YOU HAVE RECEIVED THESE NOTICES, AND IF NOT, CONTACT THE TRAVEL AGENT OR ISSUING CARRIER TO OBTAIN A COPY PRIOR TO THE COMMENCEMENT OF YOUR TRIP. 1-2 NVA 31AUG08 QS/SEB T/F/C: 21.80TS T/F/C: 108.00YD REF: LYRE0D NOTICE IF THE PASSENGER JOURNEY INVOLVES AN ULTIMATE DESTINATION OR STOP IN A COUNTRY OTHER THAN THE COUNTRY OF DEPARTURE, THE WARSAW CONVENTION MAY BE APPLICABLE AND THIS CONVENTION GOVERNS AND ON MOST CASES LIMITS THR LIABILITY OF CARRIERS FOR DEATH OR PERSONAL INJURY AND IN RESPECT OF LOSS OF OR DAMAGE TO BAGGAGE. Usaha Jasa Pariwisata - 245
Reservasi dan Tiket Penerbangan LAMPIRAN PETA AREA 1, 2 DAN 3 SECARA TERPISAH Silahkan Foto Copy PETA ini untuk dipakai sebagai bahan latihan bagi Anda menentukan Nama Kota, Kode Kota, Nama Bandara dan Kode Bandara penting yang sering anda pergunakan dalam latihan penghitungan anda. Usaha Jasa Pariwisata - 246
Reservasi dan Tiket Penerbangan PETA AMERICA dan GREENLAND AREA 1 Usaha Jasa Pariwisata - 247
Reservasi dan Tiket Penerbangan PETA EROPA DAN AFRIKA AREA 2 Usaha Jasa Pariwisata - 248
Reservasi dan Tiket Penerbangan PETA ASIA DAN AUSTRALIA AREA 3 Usaha Jasa Pariwisata - 249
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas dan latihan yang diberikan pada bagian ini merupakan tugas dan latihan sesuai dengan kriteria unjuk kerja pada standar kompetensi Dengan menyelesaikan setiap tugas dari setiap kriteria unjuk kerja membantu peserta diklat dalam memenuhi tuntutan pada setiap kriteria unjuk kerja pada standar kompetensi Usaha Jasa Pariwisata - 250
Reservasi dan Tiket Penerbangan Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan tepat dan benar! Tugas 1 Sumber Informasi untuk Tarif penerbangan Internasional -PAT (Passenger Air Tariff) Pada PAT (Passenger Air Tariff), volume manakah dapat anda temukan informasi yang sesuai dengan pertanyaan di bawah ini? (Carilah pasangannya dari kedua kolom tersebut) 1 D 2 3 4 5 6 7 9 Informasi yang dikehendaki PAT Volume 1. Kode Negara A General Rules: Bagian 1 tentang Abbreviations and Definitions 2 IATA Rate Of Exchange B Buku MPM dan semua buku Fares 3 Maximum jarak yang diperkenankan untuk ditempuh antara dua kota pada route penerbangan Internasional. C General Rules: Bagian 1 tentang Abbreviations and Definitions Pada bagian bagaimana cara menggunakan halaman pada buku MPM. 4 Daftar Global Indicator D General Rules: Country Code 5 Daftar nama kode perusahaan penerbangan dunia E General Rules: Bagian 7 tentang Interline Carriers 6 Pengurangan harga ticket bagi anak-anak yang bepergian tanpa didampingi orang tua F Stop Press pada seluruh buku PAT 7 Perubahan harga publish yang terjadi. G General Rules: Bagian 6 tentang Discount 8 Daftar dari IATA Area H Seluruh buku fares: Currency Conversion Rates Usaha Jasa Pariwisata - 251
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 2 Informasi tariff penerbangan internasional sesuai dengan daerah wilayah I.A.T.A A. Sub - Area mana saja yang termasuk dalam: 1. Area 1: 1.1... .. 1.2... .. 1.3 ... . 1.4... .. Sub devisi mana saja, bila dibagi menurut atlantik: a... .. b... .. c... 2. Area 2: 1.1... .. 1.2... .. 1.3 ... . 3. Area 3: 1.1... .. 1.2... .. 1.3 ... . 1.4... .. Usaha Jasa Pariwisata - 252
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 3 Informasi tariff penerbangan internasional sesuai dengan Global Indicator. Tentukanlah Global Indicator yang terdapat pada wilayah: 1. TC 1: ... . 2. TC2 : ... . 3. TC3 : ... . 4. TC 12: ... . 5. TC 31: ... ... Tugas 4 Informasi tariff penerbangan internasional sesuai dengan terminologi penerbangan. Gunakan kata-kata anda untuk menjelaskan hal-hal berikut: Istilah Applicable Fare Definisi ... ... ... ... ... ... Fare Construction Point ... ... ... ... ... ... Fare Component ... ... ... ... Intermediate Points ... ... ... ... Usaha Jasa Pariwisata - 253
Reservasi dan Tiket Penerbangan Other Charges Stopover Trough Fare Transfer ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Usaha Jasa Pariwisata - 254
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 5 Informasi tariff penerbangan internasional sesuai dengan peraturan dan larangan tariff penerbangan secara umum. Gunakan Air Tarif /Air Passenger Tariff untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan di bawah ini dengan route Jakarta -Tokyo - Paris. City of origin and code Currency code Headline city currency Fare types Global Indicator Maximum Permitted Mileage Dengan menggunakan Air Tarif / Passenger Air Tariff dan route yang sama, jelaskan NUC dari: Economy round-trip First class one-way Economy one-way Tugas 6 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga mileage system. internasional yang digunakan untuk Tentukan jenis perjalanan di bawah ini One-way atau return & gambarlah arah perjalanannya. JKT-SIN-TYO MOM-MIA-CCS JKT-TYO-PAR-SIN AKL-TYO-BNE ROM-TYO-SYD-JNB-ROM ... . ... . ... . ... . ... . Usaha Jasa Pariwisata - 255
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 7 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga Excess Milleage Alowance. internasional yang digunakan untuk No If the following routing have a TPM total higher than the MPM Is there an EMA? If yes, what is the manual ticketing code? TPM dedu ction 1. PRG - AMS - X/YTO - YMQ - YHZ 2. DEN- YYC - SFO - HNL - TPE 3. KWI - DXB - ISB - KHI - BKK - KUL 4. KLU - VIE - ZRH - VNO 5. DUS - CPH - OSL - SVG Tugas 8 jenis Tarif penerbangan perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga Ticketed Point Milleage internasional yang digunakan untuk Gunakan calculator untuk menentukan nilai EMS di bawah ini: MPM 10087 15948 7975 6279 11587 TPM 11207 16457 9876 6754 13805 Calculator Amount EMS MPM TPM RESULT EMS ENTRY No. 1. 7943 8673 2. 4400 5181 3. 6951 7300 4. 12840 15809 5. 8871 10051 6. 2965 2899 Usaha Jasa Pariwisata - 256
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 9 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga Higher Intermediate Point. internasional yang digunakan untuk Gunakan Air Tarif /Air Passenger Tariff untuk menghitung tariff berikut ini dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: Sold in SEL ISI : ______ Ticketed in SEL Fare Type : Normal Economy TPM 759 6078 1013 Journey SEL TYO X/MIL OSL NH AZ BU (O - I S/O) (I S/O - I S/O) Fare Construction FCP ... .. NUC ... .. (I S/O - D) RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. FROM/TO CARR FARE CALC EMS ... .. HIP ... .. RULE ... AF ... .. CHECK ... ... TOTAL ... . IROE ... LCF ... .. TOTAL FARE CALC FARE Usaha Jasa Pariwisata - 257
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 10 Tarif penerbangan internasional yang digunakan untuk jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga One way backhaul check. Sold in CAI ISI : ______ Ticketed in CAI Fare Type : Business Class TPM Journey 353 2028 217 CAI LCA LON AMS CY CY U2 Fare Construction FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... AF ... .. CHECK BHC OI (... )... . OD (... )... ._(-) Different OI (... )... . (+) ... . OW Min. Fare ... AF Backhaul Check Adjustment TOTAL ... . IROE ... Tugas 11 LCF ... .. ... (-) ... Usaha Jasa Pariwisata - 258
Reservasi dan Tiket Penerbangan FROM/TO CARR FARE CALC TOTAL FARE CALC FARE (O - I S/O) ... (I S/O - I S/O) ... (I S/O - D) ... MPM NUC ... Usaha Jasa Pariwisata - 259
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 11 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk circle trip minimum fare. internasional yang digunakan untuk Calculate the lowest applicable normal fare for the following journey: Itinerary: Fare basis: Stopovers: TPM: Auckland-NZ- x/Singapore-SQ-Mumbay-AI- Mauritius-MK-x/Perth-QF- Auckland C No stopover In Singapore and Perth AKL-SIN 5231, SIN-BOM 2432, BOM-MRU 2919, MRU-PER 3659, PER-AKL 3317 Fare Construction 1 Fare Construction 2 Out Bond (O/B) In Bond (I/B) FCP .............. FCP .............. NUC .............. NUC .............. RULE .............. RULE .............. MPM .............. MPM .............. TPMs .............. TPMs .............. EMA .............. EMA .............. EMS .............. EMS .............. HIP .............. HIP .............. RULE .............. RULE .............. AF1 .............. AF2 .............. Usaha Jasa Pariwisata - 260
Reservasi dan Tiket Penerbangan CHECK CTM Sub Total CT (AF1 + AF2)= NUC... CTM Adjustment (P) ... (+) Total ( ) x 2 = RT NUC... . IROE LCF FROM/TO CARR FARE CALC TOTAL FARE CALC FARE Usaha Jasa Pariwisata - 261
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 12 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk circle trip minimum fare. internasional yang digunakan untuk Itinerary: Fare basis: Stopovers: TPM: Tokyo-JL- Madrid-TG-x/Bangkok-TG-Tokyo Y No stopover In Singapore and Bangkok TYO-SIN 3313, SIN-FRA 6382, FRA-PAR 286, PAR-MAD 652, MAD-BKK 6322, BKK-TYO 2868 Calculate the lowest applicable normal fare for the following journey: F C1 F C2 FROM/TO (O/B) (I/B) CARR FARE CALC FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... .. AF1 ... .. FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... .. AF2 ... .. TOTAL FARE CALC CHECK CTM FARE Sub Total CT (AF1 + AF2) = NUC... CTM Adjustment (P) ... (+) Total (... .. ... ....) x 2 = RT NUC... . IROE ... .. LCF ... Usaha Jasa Pariwisata - 262
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 13 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga currency regulation dan NUC principles.. internasional yang digunakan untuk Lengkapilah daftar ROE berikut ini, sesuai dengan Air Tariff: Total NUC 1504,65 115,04 1905,92 2702,91 1612,99 C.O.C Australia Mexico Japan Germany Indonesia ROE Currency Tugas 14 Tarif penerbangan internasional yang digunakan untuk jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA. Sold in SEL ISI : ______ Ticketed in SEL Fare Type : Normal First class TPM 759 6078 1013 Journey SEL TYO LON OSL NH AZ BU FROM/TO Fare Construction CARR FARE CALC FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... AF ... .. CHECK ... ... TOTAL ... . IROE ... LCF ... .. TOTAL FARE CALC FARE Usaha Jasa Pariwisata - 263
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 15 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga currency regulation dan NUC principles. internasional yang digunakan untuk Itinerary: TPM: Class: Y Ticket: issued and paid for in Jakarta Stopovers: At all ticketed points Fare Construction Jakarta - GA - Singapore - SQ - Bangkok -TG -London JKT-SIN 557 SIN-BKK 897 BKK-LON 5919 FROM/TO CARR FARE CALC FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... AF ... .. CHECK ... ... TOTAL ... . IROE ... LCF ... .. TOTAL FARE CALC (O - I S/O) MPM NUC ... (I S/O - I S/O) MPM NUC ... (I S/O - D) ... MPM ... NUC ... Usaha Jasa Pariwisata - 264
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 16 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga perhitungan jarak Mileage system internasional yang digunakan untuk Sold in BRU ISI : ______ Ticketed in BRU Fare Type : Normal Economy TPM Journey 469 423 BRU CPH BGO SN BU Fare Construction FCP ... .. NUC ... .. RULE ... .. MPM ... .. TPMs ... .. EMA ... .. EMS ... .. HIP ... .. RULE ... AF ... .. CHECK ... ... TOTAL ... . IROE ... LCF ... .. Usaha Jasa Pariwisata - 265
Reservasi dan Tiket Penerbangan (O - I S/O) (I S/O - I S/O) (I S/O - D) FROM/TO TOTAL FARE CALC FARE CARR FARE CALC Usaha Jasa Pariwisata - 266
Reservasi dan Tiket Penerbangan Tugas 17 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga perhitungan jarak Mileage system internasional yang digunakan untuk Sold in BUD Ticketed in BUD Fare Type : Economy Normal TPM Journey: Carrier FROM/TO 515 EH 714 EH 2127EH BUD ROM BUH DXB MA AZ GF BUD ROM BUH / / / DXB CARR MA AZ / / GF FARE CALC E/XXX 10M BUHDXB 1376.10 Fare Construction: FCP NUC BUD BXB Y OW 959.34 TOTAL FARE CALC ROE 286.9667 NUC1376.10 RULE Y118 MPM EH 3024 FARE HUF 394900 TPMs 3356 new TPM 3256 EMA 100 E/XXX EMS 10M HIP Y OW 1251.00 BUH DXB AF (1251.00 X 1.10) 1376.10 CHECK BHC NIL TOTAL NUC 1376.10 IROE X 286.9667 LCF HUF 394894.8~ (H100) HUF 394900 Usaha Jasa Pariwisata - 267
Reservasi dan Tiket Penerbangan Dari data di atas, jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan benar! 1. Kota mana sajakah yang menjadi origin & destination point? 2. Berapakah MPM & apa Global Indicator untuk route di atas? 3. Berapakah total TPM untuk route di atas? 4. Adakah TPM deduction (EMA) untuk route di atas? Jika ada berapa besarnya? 5. Sebutkan alasan terjadinya EMA! 6. Apakah arti dari E/XXX ? 7. Berapa surcharge (EMS) untuk route di atas? Jelaskan, dari mana surcharge 10 % itu berasal? 8. Di kota mana sajakah, terdapat HIP untuk route tersebut di atas? & berapa NUC nya? 9. Berapakah Aplicable Fare (AF) untuk route tersebut di atas? 10. Apakah arti dari (///) & (//) pada fare calculation box? & mengapa tanda tersebut harus diletakan pada kolom seperti yang tertera di atas. Tugas 18 Tarif penerbangan jenis perjalanan One-way dan Return sesuai dengan peraturan IATA termasuk juga perhitungan jarak Mileage system internasional yang digunakan untuk Gambarkan lokasi dari route perjalanan seperti tertera di bawah ini, & sebutkanlah bentuk perjalanannya OW atau Return. a. MOW MIA CCS b. AKL MEL DPS JKT TYO AKL c. JKT SIN KUL MNL Usaha Jasa Pariwisata - 268
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) BAB III Usaha Jasa Pariwisata - 269
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) A. Tujuan Khusus Setelah mempelajari topik ini, peserta didik diharapkan mampu memahami dan menerapkan kemampuan sebagai pramuwisata yang bekerja pada industri perjalanan wisata. B. Lingkup Materi Profesi Pramuwisata (Tour Guide) Layanan Pemanduan Wisata Menyiapkan Informasi Tour Layanan Transfer-in dan Transfer-out Daerah Tujuan Wisata Domestik C. Persyaratan Untuk mempelajari bab ini, peserta/siswa didik diharuskan telah memiliki pengetahuan dasar bidang kepariwisataan. D. Alur Pembelajaran Usaha Jasa Pariwisata - 270
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Peta Kompetensi Lulusan SMK - UJP Usaha Jasa Pariwisata - 271
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kompetensi Lulusan SMK - UJP Kode Unit Kompetensi PARUJPPKU01C Bekerja Dengan Kolega dan Pelanggan PARUJPPKU02C Bekerja di Lingkungan Sosial Yang Berbeda PARUJPPKU03C Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja PARUJPPKU04C Menangani Situasi Konflik PARUJPPKU05C Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata PARUJPUKK03C Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja PARUJPUAU01C Berkomunikasi Melalui Telepon PARUJPFTG01C Bekerja Sebagai Pramuwisata Bantuan PARUJPFTG02C Memberikan Layanan Transfer PARUJPFTG03C Keberangkatan/Kedatangan Mengembangkan dan Memelihara Pengetahuan Umum yang diperlukan oleh pramuwisata PARUJPFTG04C Mengkoordinasikan dan Mengendalikan Perjalanan Wisata PARUJPFTG05C Memimpin Rombongan Perjalanan Wisata enyiapkan dan Mempresentasikan Komentar Pemanduan Pada Perjalanan Wisata PARUJPFTG09C Mengelola Perpanjangan Perjalanan Wisata (Extended Tour) PARUJPFOT01C Mengalokasikan Sumber Daya Perjalanan Wisata Melakukan Pengecekan Pra Keberangkatan Tour PARUJPFPG04C Menerima dan Memproses Reservasi Sistem Reservasi Komputer PARUJPFPG08C Menghitung Harga dan menerbitkan Tiket Penerbangan PARUJPFPG09C Domestik Menghitung Harga dan Menerbitkan Tiket Penerbangan Normal Internasional PARUJPFPG07C Memproses Dokumen Perjalanan Selain Tiket Penerbangan PARUJPPPP03C Mencari dan Mengemas Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG05C Memesan dan Mengkoordinasikan Layanan Penyedia Jasa dan Produk Pariwisata PARUJPLJP09C Menyiapkan dan Menawarkan Harga Produk PARUJPFPG03C Menjual Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG01C Mencari dan Menyediakan Informasi Tentang Tujuan Wisata dan Memberikan Saran PARUJPFPG02C Mengakses dan Menginterprestasi Informasi Produk Wisata PARUJPFPG13C Memelihara Inventaris Informasi Produk Wisata PARUJPFPG14C Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan lokal PARUJPUAU03C Mengumpulkan dan Mempresentasikan Informasi Usaha Jasa Pariwisata - 272
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 1. PROFESI PRAMUWISATA (TOUR GUIDE) Definisi Pramuwisata menurut Menparpostel : Pramuwisata adalah " seseorang yang bertugas memberikan bimbingan, penjelasan dan petunjuk tentang obyek wisata serta membantu keperluan wisatawan lainnya " Menurut Word Federation of Tour Guide Association, TOURIST GUIDE; a person who guide visitors in the language of their choice and interprets the cultural and natural heritage of an area which person normally possesses an area-specific qualification usually issued and /or recognized by the appropriate authority. Menurut Mancini (2001:4) "tour guide is someone who takes people on sightseeing excursion of limited duration". Hal tersebut diartikan bahwa pramuwisata adalah orang yang membawa orang-orang (wisatawan) untuk melakukan kegiatan kunjungan (ekskursi) menurut jangka waktu tertentu. Gambar 01/TG :seorang pemandu (local guide) sedang menginformasikan suatu object kepada wisatawan. Pada umumnya, pramuwisata atau diartikan sebagai setiap orang yang memimpin yang terorganisir untuk jangka waktu singkat maupun jangka waktu yang panjang. TugasTour Guide memiliki beberapa spesifikasi tergantung dari tugas apa yang sedang dia (sesuai lakukan kemampuannya). dengan Seorang guide khusus di lokasi yang khusus/tertentu disebut Local Guide yang biasanya menjadi petugas tetap di lokasi tersebut (contoh: Museum, Botanical garden, Zoo dll) tour guide kelompok Tata Nuriata (1995:1) pramuwisata berasal dari bahasa Sansekerta yaitu pramu, wis dan ata. Pramu berarti pelayan atau orang yang melayani, wis berarti tempat dan ata berarti banyak. Pendapat umum mengartikan ini wisata sebagai keliling atau perjalanan sehingga dalam hal pramuwisata dapat dikatakan sebagai petugas yang melayani orang yang sedang melakukan perjalanan wisata. Usaha Jasa Pariwisata - 273
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Oka .A .Yoeti (...:....) pramuwisata adalah seorang yang memberi penerangan, penjelasan serta petunjuk kepada wisatawan dan traveler lainnya,tentang segala sesuatu yang hendak dilihat dan disaksikan bilamana mereka berkunjung pada suatu obyek, tempat atau daerah tertentu " Prof. E Amato dari ILO ,Guiding Technique menyatakan : "Tour Guide is a person employed either by the travelers, a travel agency or any others tourist organization, to inform, direct and advice the tourist organization, to inform, direct and advice the tourists before and during their short visits". Pramuwisata adalah seorang yang bekerja untuk wisatawan, biro perjalanan,ataupun lembaga kepariwisataan lain untuk memberikan informasi,memimpinperjalanan atau memberi saran-saran kepada wisatawan sebelum atau selama kunjungan-kunjungan singkatnya. Dari beberapa pengertian tentang pramuwisata tersebut dapat diberikan batasan bahwa pramuwisata adalah orang yang bertugas memberikan bimbingan, tentang atraksi atau destinasi. Pekerjaan memandu wisatawan mengundang kesan sebuah pekerjaan yang bersifat mewah dan menyenangkan dengan imbalan yang besar, padahal pramuwisata merupakan salah satu profesi (mendapatkan bayaran yang layak atas kemampuannya) yang unik, karena profesi ini membutuhkan kemampuan berbahasa (sesuai yang dibutuhkan), dapat dengan memiliki fleksibel, dan serta prima/ informasi dan petunjuk berinteraksi wisatawan, luas, pengetahuan penuh pengertian kedewasaan berpikir kesehatan kekuatan phisik/jasmani. yang Kemampuan memandu tidak dari hanya sekolah/kuliah maupun tetapi didapat dari kursus, yang pengalaman dikumpulkan sedikit demi sedikit dari mengenal obyek wisata dan melakukan pemanduan tidak resmi, sampai akhirnya setelah "jam terbang" nya mencukupi dan dikenal oleh pengguna jasa (biro perjalanan) barulah secara resmi di uji oleh lembaga terkait untuk mendapatkan pengesahan sebagai Tour Guide yang legal dan bertanggung jawab. Hanya sedikit orang yang memahami bahwa pekerjaan ini juga memiliki bermacam-macam halangan/kesulitan yang mungkin terjadi dalam pelaksanaan operasionalnya. Kesulitan yang mungkin terjadi dalam kegiatan sebagai Tour Guide diantaranya adalah: kehilangan bagasi, didapat Gambar 02/TG : Seorang pramuwisata sedang melakukan pemanduan di atas bus Usaha Jasa Pariwisata - 274
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) pesawat yang overbook, penumpang yang mengeluh, marah, keberangkatan yang tertunda dan sebagainya. Karier pramuwisata dapat ditingkatkan menjadi seorang tour planner, bila dan dapat membuka usaha layanan jasa wisata, mulai dari membuat paket tour, memasarkan dan melaksanakan operasional wisata. Pramuwisata merupakan duta bagi perusahaan dan bangsa serta mengemban citra budaya bangsa, karena mereka adalah ujung tombak dari keberhasilan promosi pariwisata. Tugas seorang pramuwisata adalah memimpin pelaksanaan suatu kegiatan kunjungan / wisata mulai dari persiapan sampai pada akhir kegiatan sesuai dengan ketentuan dalam fasilitas paket tour atau peraturan/ ketentuan yang telah disepakati antara Perusahaan Perjalanan Wisata dengan Wisatawan. a. Persyaratan Pramuwisata 1. Umur serendah-rendahnya 18 tahun 2. Menguasai Bahasa Indonesia dan salah satu bahasa asing dengan baik dan lancar. 3. Memiliki pengetahuan tentang objek wisata dan ketentuan perjalanan wisata. Perizinan Pemandu Wisata 4. Sehat fisik dan bulan 5. Berkelakuan baik. 6. Memiliki kompetensi pramuwisata 4. Sehat fisik dan bulan 5. Berkelakuan baik. 6. Memiliki kompetensi pramuwisata 7. Sanggup aktif mengikuti kegiatan yang ditentukan oleh organisasi. 8. Menerima Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga, Program Kerja Organisasi dan Peraturan-Peraturan Organisasi. 9. Menyatakan diri secara tertulis menjadi anggota Indonesia sebagai Himpunan Pramuwisata wadah tunggal b. Kode etik Pramuwisata Indonesia Seorang pramuwisata harus memberi kesan yang baik mengenai kebudayaan, agama dan negaranya bila memandu wisatawan Seorang pramuwisata harus menjaga penguasaan diri yang tinggi dan kebersihan dan memperhatikan penyajian pribadi penampilan termasuk Seorang pramuwisata harus sanggup menciptakan suasana yang hangat dan gembira dan sopan santun yang mencerminkan budaya Indonesia Usaha Jasa Pariwisata - 275
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Seorang pramuwisata harus memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada semua wisatawan dan tidak mengharapkan atau mohon komisi atau hadiah Seorang pramuwisata harus mengerti kebudayaan dan latar belakang wisatawan dan memastikan wisatawan bertingkah laku layak dengan mematuhi peraturan-peraturan hukum dan adat istiadat sosial Indonesia dan menghindari keinginan untuk merusak. Seorang pramuwisata harus menghindari perdebatan mengenai agama, adat istiadat sosial, diskriminasi rasial dan sistem politik di negara wisatawan Seorang pramuwisata harus memberikan jelas mengenai berbagai aspek tour, bila pramuwisata tidak yakin tentang tersebut dan suatu memberitahukannya kemudian informasi yang informasi ia harus mencari informasi Seorang pramuwisata tidak boleh menjelekkan perusahaan tempatnya bekerja, teman teman sejawat atau komponen lainnya dari aktivitas wisatawan Seorang pramuwisata tidak diperkenankan untuk membicarakan masalah pribadinya dengan wisatawan dengan maksud untuk memperoleh uang atau bantuan lainnya Pada akhir tour pramuwisata harus sudah memberikan kesan yang baik pada wisatawan sehingga mereka ingin datang lagi. Seorang mempunyai tanggung jawab etis kepada: o Perusahaan yang memberikan job/tugas o Para pemberi pelayanan kepada tour o Teman teman sejawat industri o Para peserta tour o Masyarakat di daerah (pertimbangan kebudayaan dan lingkungan) o Diri sendiri o Pertimbangan etis lainnya. Untuk menjadi seorang pramuwisata yang profesional, seorang pemula harus memastikan bahwa perjalanan yang dipimpinnya sesuai dengan etika pemanduan umum. Etika adalah sistem moral, azas-azas dan nilai- nilai seta mampu menjaga tingkah laku pribadi. Pramuwisata harus memberikan layanan kepada wisatawan sesuai dengan job diskripsi yang terkait. Perlu diingat semua wisatawan berlaku pada perusahaan mempunyai HAK yang sama tanpa membedakan ras, warna, gender, umu, status perkawinan, agama, keturunan, atau status sosial. c. Peran, tanggung jawab dan hak Pramuwisata Dalam melaksanakan tugasnya, pramuwisata harus memahami batasan- batasan wewenang dan tanggung jawab sesuai dengan perjanjian kerja/peraturan/job diskripsi yang berlaku pada perusahaan tempat dia bekerja dan mentaati kode etik pramuwisata. Usaha Jasa Pariwisata - 276
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pekerjaan pemanduan adalah pekerjaan yang dituntut untuk membina jejaring kerja antar perusahaan pemasok jasa yang terkait dengan layanan pemanduan wisata, antara lain: Perusahaan (Biro Perjalanan) yang menugasinya Perusahaan dari petugas/karyawannya (termasuk pramuwisata) sebagai imbalan atas gaji yang diterimanya. Setiap selesai melaksanakan pekerjaan, lengkap sesuai pramuwisata harus memberikan dengan ketentuan perusahaan. Seorang pramuwisata bisa bekerja untuk beberapa perusahaan; jangan sekali-kali mengeluarkan perkataan yang dapat menyinggung perasaan perusahaan tempat bekerja, tentang perjalanan-perjalanan mereka dan teman sekerja berhak memperoleh hasil yang terbaik laporan secara Para penyedia pelayanan tour Seorang pramuwisata harus menjalin kerjasama yang baik dengan para supplier agar mereka dapat menyerahkan kontrak-kontrak mereka kepada perusahaan. Teman-teman sejawat industri Seorang pramuwisata harus bergabung dengan teman-teman sekerja; jangan melakukan aktivitas-aktivitas yang dapat mempermalukan teman-teman sekerja; harus membagi informasi secara terbuka, yang dapat memajukan pekerjaan bidang pramuwisata. Para peserta tour/wisatawan Wisatawan telah mengeluarkan biaya yang cukup banyak untuk mengikuti tour, dan berhak untuk mendapatkan layanan yang terbaik; pramuwisata bertanggungjawab atas kebahagiaan, kenyamanan dan keselamatan mereka. Mereka telah membayar untuk suatu keahlian dan pengetahuan, dan berhak untuk mendapatkannya. Semua informasi yang diberikan pada para wisatawan harus didasarkan pada kebenaran dan kejujuran dan dijamin tepat dan mutakhir. Pramuwisata dalam tugasnya harus memperlakukan setiap wisatawan sebagai VIP (orang penting) tanpa pilih kasih, dan harus memberikan pelayanan sesuai yang dipromosikan. Masyarakat lokal (pertimbangan kebudayaan dan lingkungan) Seorang pramuwisata harus menghargai penduduk setempat, hak-hak dan kepercayaan mereka. Para anggota rombongan/wisatawan harus diberi penerangan istiadat setempat.Mereka perlu diberikan pengetahuan tentang sifat khusus kebudayaan lain, dan diusahakan adanya pengertian akan hal ini diantara para peserta. Beri pengarahan mengenai persoalan lingkungan, misalnya berjalan pada jalan setapak yang sudah ditandai, memungut sampah, menggunakan barang bekas untuk daur ulang dan harus selalu diberi contoh. tentang adat Diri sendiri tinggi Pramuwisata harus mempertahankan mutu dengan selalu menambah pengetahuan dan keterampilan dan belajar layanan yang Usaha Jasa Pariwisata - 277
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) menggunakannya secara efektif; harus berusaha untuk mencapai taraf pelayanan yang tinggi dan selalu bertingkah laku secara professional Memahami hal-hal yang berhubungan dengan asuransi perjalanan, baik bagi wisatawan dan dirinya. Hal ini sangat penting untuk menjaga kemungkinan-kemungkinan yang tidak diinginkan seperti : o Mendadak sakit dan perlu dirawat/pengobatan di Rumah Sakit o Kecelakaan dalam perjalanan atau pada obyek wisata o Kehilangan barang/dokumen berharga Pertimbangan etis lainnya Tidak meminta tip dan memaksa para wisatawan untuk berbelanja ke toko-toko yang menawarkan komisi untuk pramuwisata. d. Fungsi dan Uraian Tugas Pramuwisata Fungsi: Membimbing perjalanan bersama wisatawan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sesuai dengan tugas pramuwisata Memberikan informasi, bila perlu menjadi penterjemah mengenai perjalanan secara keseluruhan khususnya mengenai obyek-obyek wisata yang dikunjungi Memperkenalkan hal-hal yang dirasakan baru bagi wisatawan atau yang perlu diketahui serta dijumpai selama perjalanan Memberikan saran kepada wisatawan untuk melakukan sesuatu tindakan atau kegiatan yang mungkin timbul dan ada sangkut pautnya dengan perjalanan yang sedang dipandunya. Uraian Tugas Memahami isi dan fasilitas yang tertera dalam paket wisata Memeriksa kelengkapan dokumen-dokumen perjalanan wisata Mengantar wisatawan baik rombongan maupun perorangan yang mengadakan perjalanan dengan bis, kereta api, kapal laut, pesawat terbang dan jenis transportasi lainnya Memberikan penjelasan tentang rencana perjalanan wisata dan destinasi peraturan- peraturan/ketentuan mengenai; visa, paspor, keterangan kesehatan, akomodasi, transportasi dan lain sebagainya serta memberikan penjelasan tentang Memberikan petunjuk tentang destinasi yang menarik Membantu wisatawan pada saat melaksanakan perjalanan wisata. Memberi petunjuk untuk mematuhi peraturan atau ketentuan yang ditetapkan oleh pemerintah dan instansi/perusahaan lainnya Membantu menghubungi petugas terkait bila ada wisatawan sakit dalam perjalanan, kecelakaan, pencurian, dan musibah lainnya Menjamin kepuasan berlibur semua wisatawan secara keseluruhan Merekonfirmasi/memesan komponen acara tour yang wajib Usaha Jasa Pariwisata - 278
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Memimpin pengantaran kedatangan dan keberangkatan dari tempat penginapan (check -in/out) Menyelenggarakan serangkaian tour setengah hari/sehari penuh, tour malam, tempat-tempat menarik dan tour khusus tour termasuk Menawarkan tour optional sesuai peraturan biro perjalanan wisata Membuat laporan administrasi perjalanan wisata termasuk laporan keuangan. d. Asosiasi Pramuwisata Nasional: HPI= Himpunan Pramuwisata Indonesia Internasional: WFTGA= World Federation of Tourist Guide Himpunan Pramuwisata Indonesia (Sumber: 1. Himpunan pramuwisata Indonesia disingkat HPI atau Indonesia Tourist Guide Association (ITGA) adalah organisasi profesi non politik dan mandiri yang merupakan wadah tunggal pribadi-pribadi yang memiliki profesi sebagai Pramuwisata 2. Himpunan Pramuwisata Indonesia adalah asosiasi Tingkat nasional, provinsi Dan Kabupaten/ Kota 3. Organisasi ini bernama Himpunan Pramuwisata Indonesia disingkat HPI yang didirikan berdasarkan hasil temu wicara nasional pramuwisata di Panda'an (Jawa Timur) tanggal 29-30 Maret 1988 sebagai lanjutan Himpunan Duta Wisata Indonesia (HDWI) yang lahir di Kuta (Bali) tanggal 27 Maret 1983 4. Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) disyahkan namanya pada tanggal 05 Oktober 1988 di Palembang (Sumatra Selatan),dalam MUNAS 1 Pramuwisata seluruh Indonesia 5. Perangkat organisasi ini pada tingkat Nasional disebut Dewan Pimpinan Pusat disingkat DPP, yang berkedudukan di Ibukota Negara Republik Indonesia dan atau Ibukota Provinsi di Indonesia. Dewan Pimpinan Daerah Provinsi yang disingkat DPD yang berkedudukan di Ibukota Provinsi dan Dewan Pimpinan Cabang Kabupaten/Kota Usaha Jasa Pariwisata - 279
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) disebut DPC yang berkedudukan di Kabupaten/Kota atau sebutan lain yang sesuai dengan kondisi daerah. 6. Himpunan Pramuwisata Indonesia berazaskan Pansasila 7. HPI bertujuan: Menghimpun, mempersatukan, meningkatkan , dan membina persatuan Pramuwisata Indonesia agar lebih berdaya dan berhasil guna bagi kesejahteran dan kehidupan diabdikan bagi kelestarian Pariwisata Indonesia Berupaya melaksanakan dan menyukseskan pembangunan, terkait, baik pembinaan dan penelitian wawasan pariwisata pemerintah maupun swasta. Bertindak mewakili para anggota dalam memperjuangkan dan melindungi kepentingan bersama. 8. HPI berfungsi sebagai wadah tunggal Pramuwisata Indonesia dalam rangka pembinaan berkomunikasi antar Pramuwisata, Pramuwisata dengan pemerintah atau swasta dalam rangka pengembangan dunia Pariwisata Indonesia 9. Tugas dan Usaha HPI; (1) secara aktif menggalakkan dan melaksanakan pembangunan pariwisata secara teratur, tertib, dan berkesinambungan, (2) memupuk dan meningkatkan semangat serta kesadaran nasional sebagai warga Negara Republik Indonesia serta memiliki terhadap pembangunan pariwisata Indonesia, (3) menciptakan kerjasama dengan pemerintah maupun komponen usaha jasa pariwisata demi terciptanya lapangan (4) berusaha kerja yang meningkatkan profesionalisme dan kesejahteraan anggota, (5) melakukan administrasi keanggotaan secara teratur sesuai dengan peraturan yang berlaku layak dan merata bagi anggota, jawab yang tinggi tanggung 10. Keanggotaan terdiri dari Pramuwisata yang terdaftar syah dan memenuhi ketentuan yang berlaku, yaitu; (1) Anggota Biasa dan (2) Anggota Kehormatan. Anggota biasa mempunyai hak bicara, hak suara, hak memilih, dan dipilih sebagai anggota Dewan Pimpinan Pusat, Daerah , dan Cabang, Anggota Kehormatan mempunyai hak bicara 11. HPI dipimpin oleh Dewan Pimpinan Pusat (DPP), Dewan pimpinan Daerah (DPD) dan Dewan Pimpinan Cabang (DPC) atau sebutan lain sesuai dengan kondisi daerah 12. Lambang Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) adalah Burung Cendrawasih 13. Lambang Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) dipergunakan untuk pembuatan bendera, jaket, badge, vandel, dan tanda lain yang menunjukkan identitas HPI 14. Anggota HPI adalah Warga Negara Indonesia yang telah memenuhi ketentuan sebagai berikut : 1) Umur serendah-rendahnya 18 tahun Usaha Jasa Pariwisata - 280
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 2) Menguasai Bahasa Indonesia dan salah satu bahasa asing dengan baik dan lancar. 3) Memiliki pengetahuan perjalanan wisata. 4) Sehat fisik dan bulan 5) Berkelakuan baik. 6) Memiliki licence/ijin dan sertifikat standar kompetensi pramuwisata 7) Sanggup aktif mengikuti kegiatan yang ditentukan oleh organisasi. 8) Menerima Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga, Program Kerja Organisasi dan Peraturan-Peraturan Organisasi. tentang objek wisata dan ketentuan 9) Menyatakan diri secara tertulis menjadi anggota Himpunan Pramuwisata Indonesia sebagai wadah tunggal. 15. Setiap anggota biasa berhak : 1) Memperoleh perlakuan yang sama dari organisasi 2) Mengeluarkan pendapat dan mengajukan usul-usul dan saran- saran 3) Memilih dan dipilih 4) Memperoleh perlindungan dan pembelaan, pendidikan penataran dan bimbingan organisasi 5) Hak-hak lain yang akan ditentukan kemudian. 16. Setiap anggota HPI biasa berkewajiban : 1) Setia kepada Organisasi 2) Tunduk dan taat kepada Anggaran Dasar, Anggaran Rumah Tangga, dan Keputusan-keputusan Organisasi. 3) Menjaga nama baik Organisasi. 4) Membayar uang pangkal/iuran wajib 17. Pemberhentian Anggota HPI disebabkan: 1) Meninggal dunia. 2) Atas permintaan sendiri. 3) Diberhentikan yang ketentuannya diatur Peraturan Organisasi. lebih lanjut dalam 4) Bukan Warga Indonesia lagi. Catatan : Pramuwisata sedapat mungkin memiliki dokumen daftar executive board (terlampir : daftar lampiran 01/TG) e. Meningkatkan jenjang karier pramuwisata Karier sebagai pramuwisata, tidak hanya pelaksana dan memimpin perjalanan wisata, jenjang manajemen, seperti Tour Planner, Tour Operator, Event Organizer dan lain-lain tergantung dari minat dan kemauan serta mampu dan berani mengisi peluang yang ada, seperti: Seminar-seminar/ kursus-kursus/pelatihan dengan topic terkait Ikut serta dalam aktivitas Perhimpunan Pramuwisata Publikasi penelitian/survey resmi dan tidak resmi tetapi banyak peluang untuk naik ke Usaha Jasa Pariwisata - 281
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Searching melalui Internet Membaca dan mencatat informasi/legenda/sejarah obyek wisata Bertukar pengalaman dan saling bantu dengan teman kerja. Menjalin jejaring kerja dengan perusahaan dan masyarakat Hal penting yang harus anda tanamkan dalam diri anda adalah anda memahami apa harapan wisatawan kepada anda selaku pramuwisata. Harapan tersebut diantaranya adalah: Liburan dapat terlaksana dengan menyenangkan sesuai rencana Wisatawan bebas dari kesulitan memilih hotel, transportasi dan rumahmakan serta informasi wisata/cerita/legenda/sejarah dan segala yang berhubungan dengan penyelenggaraan tour/liburannya Resiko keselamatan dan keamanan para wisatawan berkurang dengan hadirnya pramuwisata, karena pramuwisata sudah menguasai detail itinerary dan informasi dari route dan objek wisata. g. Jenis-Jenis Pramuwisata Secara spesifik, Mancini (2001:5) membagi jenis-jenis tour guide ke dalam klasifikasi: On-site guide Pelaksanaan perjalanan wisata oleh tour guide jenis ini biasanya dengan berjalan kaki atau menggunakan kendaraan wisata khusus. Jenis tour guide ini merupakan pramuwisata yang mendapatkan pembayaran yang relatif "minim", bahkan beberapa diantaranya bekerja sukarela dikarenakan kecintaan dan pengabdiannya untuk menjelaskan area tertentu seperti keraton,museum dll. Pramuwisata yang mengabdikan dirinya dalam memberikan informasi biasa disebut dengan docent yang benar-benar memahami sevara detail tentang objek tersebut Namun ada pula pramuwisata Gambar 05/TG : pramuwisata sedang melaksanakan pemanduan on-site ini yang mendapatkan pembayaran yang cukup baik, yaitu on site guide yang bekerja untuk pemerintah sebagai penjaga untuk taman atau perusahaan yang memberikan informasi mengenai wilayah pabrik produksi. Memandu perjalanan wisata satu atau beberapa jam pada bangunan-bangunan khusus (seperti Monumen Nasional di Jakarta), atraksi wisata (seperti Dunia Fantasi di Jakarta) atau (seperti kawasan area khusus jenis nasional Usaha Jasa Pariwisata - 282
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Bendungan Jatiluhur Gambar 03/TG : seorang pemandu (berbaju merah) sedang melakukan salah satu bagian dari pemanduan dalam kota (city tour guide City Tour Guide Pramuwisata sedang memberikan informasi mengenai hal-hal penting dan detail dalam sebuah kota. Walaupun sebenarnya Tour menggunakan bis wisata (minibus atau kendaraan jenis van) namun karena dalam program ada kegiatan yang di beberapa kota pelaksanaannya dengan berjalan kaki mungkin untuk berbelanja, mendekati objek wisata/gedung ataupun membeli bersejarah sangat souvenir. Kehati-hatian dalam diutamakan. keselamatan wisatawan Gambar 04/TG : Coach, pengemudi yang memberikan informasi kepada wisatawan sambil mengemudikan Bus /kendaraan Pramuwisata melakukan peran ganda ,baik sebagai pramuwisata maupun sebagai pengemudi, sehingga pada jenis city tour guide/tour coach. Tentu saja ini memiliki pemanduan jenis tidak dapat kelemahan yaitu berkomunikasi efektif dengan wisatawan (tanpa eye contact dan body langguage) dan hanya memberikan informasi utama secara formal, hal ini dilakukan untuk keamanan dalam mengemudi. secara Jenis lain dari pramuwisata city guide disebut dengan personal atau private guide. Di beberapa negara atau kawasan wisata private guide terkadang menjalankan pemanduan yang disebut dengan exclusive tour, dimana mereka menawarkan perjalanan wisata sendiri dengan menggunakan jenis transportasi seperti taksi untuk berkeliling kota. Walaupun city guide jarang melaksanakan pekerjaannya lebih dari satu hari, namun pramuwisata ini dituntut pula memiliki penguasaan yang akurat dan tepat untuk menginformasikan hal-hal yang berkaitan dengan sebuah kota. Untuk hal tersebut seringkali jenis Usaha Jasa Pariwisata - 283
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) pramuwisata jenis ini harus mengikuti pengujian yang dilaksanakan oleh pemerintah dan mendapatkan lisensi untuk menjalankan kegiatannya. Specialized guide Pramuwisata yang mempunyai keahlian atau keterampilan yang unik atau spesial. Sebagai contoh pramuwisata yang memandu wisata petualangan khusus yang memerlukan pengalaman khusus (seperti penyelaman, arung jeram, petualangan di padang luas atau trekking). Pramuwisata jenis ini dapat berkerja untuk perusahaan besar atau melakukan pekerjaan secara independen Umumnya wisatawan menyewa pramuwisata jenis ini sebagai pekerja paruh waktu (free lance) dan sebagai specialists. Pramuwisata jenis ini biasa juga disebut dengan step-on guides. Usaha Jasa Pariwisata - 284
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 2. PERSIAPAN DAN TEKNIK PEMANDUAN a. Informasi Wisata Keberhasilan pemanduan ditentukan oleh sejauh mana persiapan yang telah dilakukan, seorang pemandu dalam mengumpulkan data/informasi untuk persiapan harus benar-benar akurat dan dapat dipercaya. Jangan sekali-kali berbohong walaupun maksudnya ingin memuaskan wisatawan, bila ternyata diantara wisatawan ada yang mengetahui secara pasti dan benar, akan dapat menjerumuskan kita sendiri. Ingatlah bahwa tugas anda adalah memberi informasi dalam lingkup tertentu dan mempromosikan negara anda, jangan mencoba menciptakan adu argumen dengan wisatawan! anda benar-benar dituntut untuk tidak emosional karena watak dan tabiat para wisatawan sangat berbeda satu dengan yang lain. 1) Sumber Informasi : a. Sumber hidup, meliputi : - Para pemasok/pengusaha sarana, mereka memiliki informasi tentang obyek kunjungan/wisata yang dikelolanya. Wartawan, akademisi, konsultan, dan dituakan) atau pandangan yang lebih luas dan tidak memihak. Wartawan, akademisi, konsultan, dan dituakan) atau pandangan yang lebih luas dan tidak memihak. Asosiasi profesi yang terkait. - Internal customer ( pegawai, karyawan ) dan teman sekerja dalam satu sistem managemen perusahaan. b. Sumber kepustakaan, meliputi : - Brosur dari Biro Perjalanan yang terstandar, laporan-laporan sektor pasar wisata, maupun majalah-majalah pariwisata. Laporan dan bahasan dari asosiasi, karena tidak semua Biro wisata mau mengadakan tukar menukar pengalaman secara langsung. Hasil Penelitian ( hasil pengolahan angket bagi pengguna jasa) internet dengan memperhatikan pada - Browsing melalui kejelasan/akurat/valid dari pengirim informasi Perpustakaan/buku-buku sejarah 2) Jenis-jenis Informasi a. Sejarah : - Tokoh-tokoh terkenal yang berasal dari daerah tersebut, seperti HM Thamrin sebagai Pahlawan rakyat Betawi, untuk apa dan mengapa dia berjuang, tahun berapa, siapa lawannya dan dimana gedung/tempat bersejarahnya adakah monumennya. Usaha Jasa Pariwisata - 285
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Gedung dan Bangunan besejarah serta cinderamata - Peristiwa besejarah dan peninggalan kuno, prasasti - Kebudayaan bersejarah seperti asal-usul Tarian, Lukisan, lagu rakyat, pakaian dan adat budaya. b. Keadaan Alam - Iklim/cuaca, tidak hanya kemarau dan penghujan saja tetapi dihubungkan dengan persiapan dan apa yang akan diperbuat penduduk setempat dalam keadaan itu, seperti bertanam padi,musim menuai, penggunaan sistim pengairan. Pemandangan alam seperti lautan, pegunungan,sungai, jelaskan tentang berapa kedalaman, ketinggian, apa fungsinya untuk penduduk dan keistimewaan yang lain. Keadaan tanah dan hasilnya, tambang dan mineral lain ataupun kesuburannya daikaitkan dengan hasilbumi penduduk setempat Fenomena alam/ gunung berapi, perubahan/gejala perubahan alam/evolusi Flora dan Fauna yang khas di daerah pemanfaatannya. Flora dan Fauna yang khas di daerah pemanfaatannya. c. Lingkungan buatan - Taman, Kebun binatang, Kebun raya, dan bangunan seperti Teater terbesar, Jembatan, Jalan terpanjang dll. Daerah yang terkenal seperti Pecinan, Taman mini, berikan tentangmengapa dibangun, kapan, siapa yang informasi membangun dan untuk tujuan apa. Pabrik-pabrik terkenal dan institute serta lembaga terkenal d. Peristiwa atau hal-hal baru yang sedang hangat. - Festival besar yang diselenggarakan hanya 1 atau 2 kali dalam setahun : festival seni nasional, festival makanan daerah dll. - Upacara-upacara kenegaraan, olahraga ataupun kesenian. - Hari-hari khusus agama yang dirayakan oleh masyarakat dengan penampilan istimewa seperti Lebaran, Nyepi, Galungan dll. 3) Pengumpulan data informasi Seorang pramuwisata di era sekarang, sudah sangat banyak mendapatkan kemudahan dalam mencari informasi sebagai data pemanduan yaitu dengan menggunakan computer, mulai dari browsing atau dongeng/legenda. Data yang diperoleh dikumpulkan dengan diklasifikasikan mulai dari Daerah - obyek yang terdapat - informasi formal - legenda - humor. dan menuliskan ringkasan buku dari Usaha Jasa Pariwisata - 286
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Hal ini dilakukan ubtuk memudahkan pencarian bila sewaktu-waktu ditugasi untuk memandu kedaerah tersebut. Pengolahan informasi dapat dilakukan dengan pentahapan sebagai berikut: Pengumpulan data/informasi - - Memilah informasi - Mencatat/menulis dalam file - Kelompokkan dalam satu folder sesuai dengan urutan klasifikasi Identifikasi sesuai dengan keakuratan data Contoh : Folder Sub folder File : Bandung : Tangkuban Perahu : - Lokasi - Jarak dari Jakarta/Bandung - Fenomena alam - Unggulan (belerang) Tehnik pencatatan informasi (Note taking technique) Gunakan kertas yang kuat dan sedang ketebalannya, Potonglah dengan ukuran + 10 x 15 Cm cukup terpegang dalam telapak tangan (handy). Lubangi ujung kanan atas untuk lubang ring Kelompokkan tersendiri, dan kelompokkan warna sesuai urutan presentasi/route perjalanan topik dalam warna Tuliskan secara singkat dan pergunakan kode yang biasa anda lakukan, misalnya : untuk = u' , dengan =dg , penumpang = pax , Pada kertas terdepan tuliskan kode tujuan wisata dan waktu pelaksanaan Gambar : Kode Tour 02710-d Keuntungan cara ini : 1. Tidak cepat rusak 2. Dapat diubah posisi tiap lembar sesuai dengan route dan paket 12-19/02/'2004 Anita 3. Dapat disimpan dalam saku pakaian dan tidak mudah hilang karena memakai ring sehingga dapat dikaitkan pada benda lain. Usaha Jasa Pariwisata - 287
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Informasi ada dua jenis : 1.Sumber hidup 2.Sumber media (kepustakaan, situs internet) Sumber hidup, meliputi : Wisatawan maupun para pemasok sarana, mereka seringkali memiliki informasi tentang pesaing baik pemandu secara individual maupun Biro Perjalanan wisata. Wartawan, akademisi, konsultan, dan tetua (orang yang dituakan) atau tokoh masyarakat, mereka sering punya pandangan yang lebih luas dan tidak memihak. Asosiasi profesi
Internal customer ( pegawai, karyawan ) dan teman sistem sekerja managemen perusahaan. dalam satu Para Tetua setempat (pawang, pemuka masyarakat yang terkait) Usaha Jasa Pariwisata - 288
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Sumber Media , meliputi :
Brosur dari Biro Perjalanan yang terstandar, laporan-laporan sektor pasar wisata, maupun majalah- majalah pariwisata. Laporan dan bahasan dari asosiasi, karena tidak semua Biro wisata mau mengadakan tukar menukar pengalaman secara langsung. Hasil Penelitian ( hasil pengolahan angket bagi pengguna jasa) - Majalah, koran, buku sejarah, buku cerita rakyat/legenda. - Situs Pariwisata di Internet, TV, Radio. 2. Jenis-jenis Informasi dalam Pemanduan Sejarah : Tokoh-tokoh terkenal yang berasal dari daerah tersebut, seperti HM Thamrin sebagai Pahlawan rakyat Betawi, untuk apa dan mengapa dia berjuang, lawannya dan dimana gedung/tempat bersejarahnya adakah monumennya. Gedung dan Bangunan besejarah serta cinderamata Peristiwa besejarah dan peninggalan-peninggalan kuno, prasati Kebudayaan bersejarah seperti Tarian, Lukisan, nyanyian, pakaian tahun berapa, siapa dan adat budaya. Keadaan Alam : Cuaca, tetapi tidak hanya kemarau dan penghujan saja dihubungkan dengan persiapan dan apa yang akan diperbuat penduduk setempat dalam keadaan itu, seperti bertanam padi,musim menuai, penggunaan sistim pengairan. Pemandangan alam seperti lautan, pegunungan,sungai, jelaskan fungsinya untuk tentang berapa kedalaman, ketinggian, apa penduduk dan keistimewaan yang lain. Keadaan tanah dan hasilnya, tambang dan mineral lain ataupun kesuburannya daikaitkan dengan hasilbumi penduduk setempat Flora dan Fauna yang khas di daerah tersebut dan pemanfaatannya. Usaha Jasa Pariwisata - 289
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Lingkungan buatan Taman, Kebun binatang, Kebun raya, dan bangunan seperti Teater terbesar, Jembatan, Jalan terpanjang dll. Daerah yang terkenal seperti Pecinan, Taman mini, berikan tentang mengapa dibangun, kapan, siapa yang informasi membangun dan untuk tujuan apa. Pabrik-pabrik terkenal dan institute serta lembaga terkenal Peristiwa atau hal-hal baru yang sedang hangat. Festival besar yang hanya diselenggarakan hanya 1 atau 2 kali dalam setahun : festival seni nasional, festival makanan daerah dll. Upacara-upacara kenegaraan, olahraga ataupun kesenian. Hari-hari khusus agama yang dirayakan oleh masyarakat dengan penampilan istimewa seperti Lebaran, Nyepi, Galungan dll. 3. Tehnik pencatatan (Note taking technique) Gunakan kertas yang kuat dan sedang ketebalannya ( manila) , Potonglah dengan ukuran + 10 x 15 Cm cukup terpegang dalam telapak tangan (handy). Lubangi ujung kanan atas untuk lubang ring Kelompokkan topik dalam warna tersendiri, dan kelompokkan warna sesuai urutan presentasi/route perjalanan/itinerary. Tuliskan secara singkat dan pergunakan kode yang biasa anda lakukan, misalnya : untuk = u' , dengan =dg , penumpang = pax , Pada kertas terdepan tuliskan kode tujuan wisata dan waktu pelaksanaan Gambar : Kode Tour : 02710-d 12-19/07/'2005 Jondi Keuntungan cara ini : 4. Tidak cepat rusak 5. Dapat diubah posisi tiap lembar sesuai dengan route dan paket 6. Dapat disimpan dalam saku pakaian dan tidak mudah hilang karena memakai ring sehingga dapat dikaitkan pada benda lain. Usaha Jasa Pariwisata - 290
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 4. Penyiapan Sarana Perjalanan Wisata Pastikan melalui Check, Recheck and Cross Check, bahwa: 1. 2. 3. 4. 5. Kondisi kendaraan sudah "siap dan layak jalan' tanyakan pada driver untuk memastikan kondisi kendaraan seperti: AC, ban, bahan bakar, toilet (kalau ada) Pengemudi utama dan cadangan (kalau ada), sehat dan siap. Kondisi jalan menuju sasaran, sesuai dengan besar kendaraan dan cari jalan alternatif sebagai cadangan. Payung, Jas hujan, dan PPPK dalam kondisi baik dan lengkap Peserta khusus ( yang punya sakit tertentu) sudah dihubungi untuk membawa persiapan pribadinya. 6. Objek wisata/ tujuan sudah dihubungi dan siap menerima 7. Guide lokal (kalau ada ) sudah dihubungi 8. Crew sudah memahami tugas dan tanggung jawabnya Tool/kit yang akan dibagikan pada wisatawan sudah siap 9. 10. Susunlah peralatan yang akan dipakai dengan sistematis sesuai crew dengan urutan acara perjalanan dan mengetahuinya. seluruh 11. Tulisan nama dalam name tag benar ejaannya, terbaca jelas. 12. Hafalkan nama dan ingat ciri-ciri dari wisatawan khusus 13. Upaya seat rotasi agar tidak membosankan, dengan bijaksana 14. Restauran dan akomodasi siap menerima kedatangan 15. Alat pembayaran yang diperlukan dalam perjalanan (cek, voucher) sudah siap. 16. Jangan lupa !!! penampilan dan persiapan pribadi kita sendiri. Usaha Jasa Pariwisata - 291
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 5. Persiapan Menemui Wisatawan The first impression (kesan pertama) Usahakan pada pertemuan pertama, anda dapat menanamkan kepercayaan (trusty) dan mampu memberikan kesan yang positif dan simpati. Begitu pentingnya sebuah kesan pertama, karena merupakan pintu masuk untuk membina hubungan dengan relasi /wisatawan Bagaimana menciptakan kesan pertama yang positif ? Self Confidence Full Attention Accurate of Database trusty Check semua kelengkapan kendaraan, AC, reclining seat, ban, PPPK, Microphone, nama driver & co driver dan selalu bekerjasama dengan driver. Pastikan bahwa anda berdandan rapih, bersih, serasi, dan sesuai kesempatan dan lokasi yang dikunjungi. KENALI wisatawan anda dengan bersahabat dan sopan. Tidak melakukan gerakan yang tidak perlu (garuk kepala, rambut dll) Dengarkan dan tangkaplah tanda -tanda verbal dan non verbal Selalu menyapa wisatawan dengan ringan dan ramah Senyumlah dengan yang tulus Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan rapih Usaha Jasa Pariwisata - 292
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Selalu menjaga sikap tubuh dan expresi wajah yang nyaman dan Tampilkan diri dengan penuh percaya diri Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat menenangkan. Perlakukan teman kerja dengan sopan dan saling menghargai Tidak melipat tangan atau memasukkan tangan kedalam saku celana Microphone teknik Teknik menggunakan mice (microphone) sangat mempengaruhi kenyamanan bagi dan kejelasan dalam penyampaian informasi, karena mice adalah pengeras suara pemandu. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam penggunaan mice adalah : Sebaiknya digunakan cordless mice (tanpa kabel) dengan clip mice sehingga dapat disisipkan pada pakaian dan tidak mengganggu gerak, pilih tempat menyisip yang tepat, mutlak harus dicoba lebih dahulu, perhatikan arah dan jarak dari mulut/bibir . Bila menggunakan hand mice, dicoba untuk menghasilkan volume suara yang jelas, tidak bergaung/jernih. Perhatikan luas areal, apakah dalam microbus, bus, alam terbuka ataupun dalam ruangan. Perhatikan jarak antara mice dengan bibir, ini tergantung dari masing-masing karakter /merek mice. Posisi mice harus mengikuti gerak arah wajah (hati-hati bila menengok kekiri/kanan, mice harus ikut bergerak. Sebagai patokan, lengan tangan sebaiknya melekat pada badan (ketiak merapat) sehingga yang menentukan jarak sekitar siku. Pendengaran harus selalu bekerja sama dengan suara dan tangan/jarak. 6. MUTU LAYANAN Bicara dengan fakta Jangan menyalahkan orang lain Temukan sumber persoalan Bina team spirit / group Utamakan kepuasan wisatawan tanpa mengabaikan kepentingan perusahaan Mendengarkan dan menjawab pertanyaan Usaha Jasa Pariwisata - 293
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Teknik atau kiat dalam menjawab pertanyaan, sangat penting dan harus dikuasai oleh seorang pemandu; untuk mengantisipasi apabila pertanyaan itu sulit bahkan menyudutkan kita. Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah : Perhatikan apakah pertanyaan mereka (pertanyaan terbuka atau tertutup) Dengarkan semua pertanyaan dengan tenang, ramah,simpati. Gunakan bahasa yang dimengerti oleh penanya, alau perlu dengan bantuan media komunikasi atau bahasa gerak. Tidak meremehkan, atau menilai bahwa pertanyaan itu hal yang bodoh Jangan merasa diharuskan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sifatnya pribadi, anda bisa menolaknya dengan halus. Jangan menyanggah pertanyaan yang memusuhi dan kritik, tapi arahkan pada hal positif. Perjelas pertanyaan dengan mengulangi inti dan maksud pertanyaan sehingga anda bias (melantur) dalam menjawab. Jawablah dengan singkat, jelas dan efektif Jangan merasa bodoh bila anda tak mampu menjawab, cari jawaban sementara dari audiens dan simpulkan. Jujurlah dalam menjawab, jangan beri kesan sok tahu Berhati-hatilah, kadang orang bertanya, bukan karena tidak tahu, tapi hanya ingin membandingkan dan kepastiannya. Bila pertanyaan bersifat keluhan/komplain, dengarkan dengan empati dan upayakan tindak lanjut yang nyata Jangan memberi kesan bahwa anda seorang guru dan wisatawan adalah murid anda, ingat bahwa wisatawan mengikuti tour bukan untuk belajar tetapi untuk bersenang- senang dan santai. Tunjukkan bahwa anda merasa senang dengan pertanyaan dari mereka dan peran serta mereka. Beri kesempatan yang merata dan tidak pilih kasih. Usaha Jasa Pariwisata - 294
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) B. Teknik Memandu Wisatawan Memberikan pemanduan merupakan 1. Mengawali Pemanduan Pilihlah suatu tempat yang strategis, aman, menarik dan mudah dikenal untuk memulai pemanduan. Bila anda akan memulai suatu perjalanan dengan bus, lakukan greeting sebelum naik ke bus atau sebelum bus bergerak. Yang harus dilakukan adalah : Mengucapkan salam dengan bahasa yang familiar Perkenalkan nama perusahaan, rekan kerja dan diri anda sendiri serta gunakan tanda khusus untuk memudahkan pengenalan. Cek nama / amati wisatawan satu persatu dengan menyebut nama, atau persilakan mereka untuk saling mengenali melalui name tag yang telah dibagikan, sehingga mereka akan saling mengenal bila group belum saling mengenal. Jelaskan secara singkat dan jelas itinerary, sebaiknya dibagikan sekilas informasi dalam bentuk brosur dengan tulisan dan gambar yang jelas. Beri kesempatan untuk bertanya 2. Melaksanakan Pemanduan Kenalilah budaya mereka, situasi sesuaikan rata- culture dan dengan rata/terbanyak Pelayanan informasi diatas bus, dengan posisi berdiri dengan sikap kaki yang tepat, tergantung goyangan bus bisa dengan jarak 20- 30 Cm antara dua kaki kedepan atau ke samping, dan boleh bersandar tapi tetap dalam sikap tegak, tidak terkesan malas. Usaha Jasa Pariwisata - 295
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Jangan menjelaskan suatu objek yang sudah tertinggal atau masih sangat jauh, adakan kerjasama dengan driver supaya kecepatan dikurangi bila ada hal-hal yang menarik dan memerlukan informasi secara lebih rinci. Tanggap akan kondisi wisatawan, jenuh, lelah atau mengantuk. Cepat mawas diri apakah penyebabnya dan segera alihkan strategi anda untuk mengantisipasi keadaan. Bila rata-rata benar- benar mengantuk, persilakan istirahat dan berhentilah bicara kemudian putarlah lagu instrumen yang tenang. Bila terlihat tanda kebosanan cobalah untuk membuat games/permainan yang melibatkan wisatawan - jangan hanya anda yang aktif, tapi buatlah mereka aktif dan bergerak. Bila anda menangani walking tour , posisikan dimana anda berdiri agar semua wisatawan dapat melihat dan mendengar anda dengan jelas. Dalam keadaan berjalan bersama rombongan, anda harus selalu berada pada posisi kritis, seperti tikungan, jembatan, pintu masuk, sehingga anda mudah memimpin mereka dan ingatkan kalau ada tempat2 yang licin atau tangga naik/turun. Dalam kondisi berjalan berpencar, harus dikumpulkan lebih dahulu dan berikan informasi lokasi (toilet, tiket sales, souvenir, kedai snack,dll) dimana meeting point, samakan waktu dan tentukan jam berapa harus berkumpul sebagai pos dan anda tetap siap di pos untuk menjaga hal-hal yang emergency. Berikan informasi tentang larangan-larangan, tanda bahaya dan aturan yang berlaku. Ajaklah wisatawan untuk bersama-sama menghargai kesepakatan waktu dengan memberikan pengertian tanpa mengurangi kenyamanan dan kesenangan, terpaksa harus kembali untuk meneruskan perjalanan bila saatnya telah tiba. Mendahulukan wisatawan yang tanpa meremehkan kemampuan dan menyinggung perasaannya, ingat bahwa culture berbeda (cross-culture understanding) tua dan lemah, Cobalah untuk memotivasi adanya rasa kebersamaan antar wisatawan Dalam keadaan darurat, cobalah untuk menawarkan alternatif pemecahan yang sama-sama menguntungkan, walaupun dalam hal ini mungkin terjadi tentangan keras dari seseorang, namun tetap hindari adu argumentasi/berdebat. Ingatkan pada wisatawan akan barang bawaannya ,setiapkali anda akan berpindah lokasi dan selalu cek jumlah wisatawan. Bila terjadi kecelakaan atau ada yang sakit, berikan pertolongan pertama, hubungi dokter/rumah sakit terdekat dan kantor anda, bila diperlukan.
Pada saat berhenti untuk makan bersama, hubungi kembali (reconfirm) restaurant untuk memastikan kesiapan, dan jumlah seat. Usaha Jasa Pariwisata - 296
Pemanduan Wisata (Tour Guiding)
Beri informasi apa menunya dan ketentuan lain seperti makanan /minuman tambahan yang tidak termasuk dalam paket serta waktu yang disediakan. Pastikan mereka sudah mulai makan dan berkelilinglah meneliti mutu makanan dan pelayanan restauran, baru anda menyusul untuk kemudian jangan biarkan mereka menunggu anda yang sedang makan. Ambil meja khusus untuk crew, sehingga anda dapat mengamati situasi makan. Ingatkan sebelum meneruskan perjalanan, tentang toilet, barang bawaan dan ucapan terima kasih atas tertib dan sampaikan permintaan maaf bila ada kekurangan. Bila ada pemandu lokal pada salah satu objek wisata, perkenalkan guide lokal pada wisatawan dan hargailah rekan pemandu anda. 3. Mengakhiri Pemanduan Akhir pemanduan merupakan kesan menyenangkan pada akhir dari tour dan membuat wisatawan merasa hilang kelelahannya. Pilihlah suatu tempat/lokasi yang strategis, aman, menarik dan nyaman untuk mengakhiri pemanduan sebelum kembali ke bus Kumpulkan seluruh peserta tour, ambil posisi dimana anda harus berdiri agar semua peserta tour dapat melihat dan mendengar anda dengan jelas. Sampaikan bahwa tour akan segera berakhir dan berilah rangkuman informasi dari apa yang telah mereka kunjungi. Beri kesempatan untuk bertanya dan jawablah dengan singkat dan jelas Bila perusahaan/kantor anda menyediakan souvenir inilah saat paling tepat untuk memberikannya. Sampaikan rasa terimakasih perusahaan, driver/crew dan anda sendiri atas kesediaan mereka karena telah bergabung dengan tour ini. Ingatkan barang bawaan jangan ada yang tertinggal dalam kendaraan
Usaha Jasa Pariwisata
297
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Katakan bahwa anda juga terkesan dengan mereka dan berikan lagi dilain salam perpisahan disertai harapan akan kesempatan jumpa Kesalahan Besar bagi seorang Tour Guide apabila melakukan hal-hal sebagai berikut : o Menginformasikan hal-hal negatif secara vulgar o Merasa sebagai orang penting dan sangat dibutuhkan oleh wisatawan. o Merasa menjadi pusat perhatian dan minta perhatian dari wisatawan o Menampilkan diri pribadi bukan perusahaan/profesi o Merasa menjadi orang yang paling tahu C . INTERVIEUW BEBERAPA PRAMUWISATA INTERNASIONAL (To improve your english, please discuse with your group to tranlate this intervieuw) We interviewed Cherie Anderson, owner and president of Professional Tour Management Training in Lake Forest, California, to get her insights on what it's like to be a tour director. Ms. Anderson has led tours across the globe. When she is not busy touring, she is training others how to become tour guides. In the following interview, she also explains some of the benefits formal training can provide. Tell us a little bit about your company. When did it get started? Before I started the company, I was an international tour director and cruise host for ten years. I did tours all over the world. In 1993, because I realized there was so little information out there, and yet such a need for guides, I started approaching the colleges. I told them that here's a career that needs people. There's so much misunderstanding with people who think I'm a travel agent. They think I get groups together; they think I'm bilingual; they think I'm a guide. None of which, of course, is true. And so I started running some community education classes. That expanded into credit classes, and also I did coach training and classroom training. About three years ago, local companies started calling, looking for guides. It's continued to expand into staffing also. Last year I hired tour directors for five different tour companies to do the Rose Parade program. And I work Usaha Jasa Pariwisata - 298
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) with, oh, probably five or six different companies in staffing tour directors and guides. The problem is that I get them trained, and I hire them locally, and then they want to go out over the road on international and domestic tours. So I'm constantly needing new guides to fill their positions. How do you recruit your students? Through the colleges. Usually through introductory classes through community colleges or community services. I'm at about fifteen different colleges now. After they take the course, do you help your students get jobs? I do, if I have companies that call me and I think that they are qualified. It's not for everyone. You have to like people; you have to be able to speak in front of a group; you have to be organized; you have to be on time; you have to be responsible. I've had people who I thought were going to be excellent, and then they cancelled at the last minute, or they were late. In this kind of business this can't be accepted because you're not in an office where someone can pick up the phone and answer for you. You've got a group of people sitting, waiting. Do you belong to an association? Yes. We have a national association that we've been working on. It's a national association that's trying to have a certification for tour directors throughout the country. Right now, if you work as a guide - and several of the states and major cities like New York, and I think New Orleans is doing it now, and Washington, D.C.--you have to be licensed. More and more states and cities are trying to do that. So there's not really a national certification? Not yet. Right now in just a few of the cities, actually. But we're trying to get that approved because right now anyone can go out and do it. They might be giving wrong information, and many are, I'm sure. Would you say that the work for land tours is pretty much year round, or is it more of a seasonal job? It depends. If your doing it locally it can be seasonal. I'm working with what are called destination management companies and meeting planners. They're dealing with professional committee meetings and incentive trips. They're really busy during the fall. If you're doing domestic tours in the United States, they're usually busiest in spring, summer, and then it slows down in the fall. International tours are busy all the time because when the domestic season slows down, and the Alaska season Usaha Jasa Pariwisata - 299
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) slows down, that's when the other side of the world is approaching summer. It helps if a student is willing to travel. Yes. Well, there's the local industry. I have local people who have children, and it is wonderful because it's so flexible. If they're not available, they're not available. You know, if the child has something going on the parent doesn't have to work. It's real flexible. Or if the person is in school or has another job, they can do touring part time, and it's a great way to get experience. A lot of people just work locally, and they can be home at night. It's more flexible compared to most jobs. Do people usually freelance, or do they work through a company? They usually freelance, throughout the industry. That's why when you start in the business you want to work for several companies in order to keep busy, because you get your seniority, and companies learn that you know how to do the job. The companies have to have people who are good. It's like with my last tour. I got home from China this month. You see, each person put out at least $6,000 for that trip, and we had 70 people. That's a big investment, and the company needs to have those people travel with them again. So we're expected to have 90% excellent ratings the day of our tour from our passengers. And that's minimum. Every company does that. Can you draw any parallels between tour guiding and other types of employment? Teachers usually make real good guides. Mothers--they're used to being caretakers--make real good guides. Actors/Actresses: they have an audience, a captive audience. Health care workers do real well. We're somewhat like health care workers ourselves in the job. We're caretakers, we're lecturers, we're teachers, we're doctors, nurses, we're managers, we're working almost as travel agents. We wear a lot of hats. Do you have certain qualifications, or any restrictions you're looking for before you let someone take your classes? Well, I open it up to anyone because I see people that I don't think are going to do real well that do real well! And a lot of the skills can be learned. Like I said, if they have a tendency of being late, if they're not responsible, that's real bad in the industry. What would you say your typical student is like? Are they usually college age or adults? Usaha Jasa Pariwisata - 300
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Actually, it's good for college age people because there's so much opportunity. Or for baby boomers because as they retire, their kids are grown and they have the time. Maturity is looked on as an asset in this business. But, too, I have a young man who's 21 who just did a couple of domestic tours. So you can be young, but actually maturity is an asset. Is there any other kind of work experience that is particularly helpful? Travel agenting, because if you're doing tours you do a lot of things that a travel agent does. They're used to airlines, and they've done a lot of travel themselves. Business people are good because there is paperwork, accounting. The people skills are real important. You need to be able to think and make decisions. You have to think on your feet, obviously, when there's a crisis. There was this last tour when we were at sea and I had a gentleman who had internal bleeding at 1:00 in the morning, and we're on the Yangtze River in China. I took him to the hospital in Wu Han and they wanted to keep him. Well, I'm not going to leave him in the hospital because their hospitals are, well, in China it's so different. It's nothing like what we're used to. They gave him an injection, and I said I want a new needle, and they said, "Oh, this is clean." No! I want a new needle. And they took a blood test, and when I asked them for a new needle they were going to use a razor blade to do the blood test. I ended up taking the doctor and the nurse, and all of the medicine, with us to the ship. It was quite an ordeal, but you deal with those kinds of things, and you have to be good at that. Making decisions when the person they were traveling with is pretty darned stressed and kept saying "I'm living a nightmare! I'm living a nightmare!" So it was stressful. Perhaps some minimum CPR training would help? Oh, yes, first aid, CPR, real important. And you have to be healthy! You're exposed to all types of things, too. There are physical demands, too. Oh, yes, a lot walking, a lot of physical things, but not too bad. You don't have to be real strong, but you have to walk. In China you walk long distances every day. You need lots of energy and you're dealing with jet lag. So you better be able to function without sleep on the international tours. Domestic ones aren't so bad, but internationally you do have to deal with that. So, say someone has taken your course and they're all set. What would be their next step toward getting a job? Usaha Jasa Pariwisata - 301
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) They should contact the companies I give them the names to, start working locally, start filling up their calendar with local positions to get the experience and use the skills. And networking is real important. There'll be people that they'll make friends with--other tour directors--and networking is really the key. For instance, I have a young man who just got back from his second national park tour who was recommended by a girl, Sue, who took my course and worked for that company. She was recommended by Peter, who worked for me. That's the key to getting in-- networking and getting to know other tour directors that let you know where there're openings. The key is networking and getting some local experience before you do what they call, locally, "over the road" and I call "multi-day tours." Why do people typically pursue the tour industry? Some because they're retired, and they want something to do. Others, they're tired of being interior decorators, they're tired of working in an office, they're tired of day-to-day routine, they love to travel. That's usually the main thing--they love to travel. And that's why oftentimes they look in this direction. Or they've been raising children, and now the children are out of the house, and it's time for mother to have some fun. Do you think perhaps being a tour guide is more suitable to older adults than college-age students? No. If a college-age student is motivated they'll do fine. Within the next ten years it's only going to get busier. Travel tourism is the biggest industry in the world, the fastest growing industry in the world. Right now, one out of nine workers are in tourism, and in the early 2000s one out of eight workers will be in tourism. I have an article.... I think this is from last December, in the Los Angeles Times: "The U.S. travel industry will outpace the economy at large and grow more than 18% by the year 2005. And a Washington-based trade association estimates nearly 7.5 million people will be directly employed in travel and tourism jobs by the year 2005, compared with 6.3 million in 1994." In Orange County, California, where I live, there were 4,200 tour-related jobs added between October 1995 and '96. And so, county-wide, we have 132,900. And that was a 3.3 growth rate, which outpaced the country's employment growth rate by 2.5%. Los Angeles added 7,000 tour-related jobs over the same period. For a college student, the tour industry is a way for them to make money in the summer time, during the holidays, but if they're interested in management, there's so much opportunity within the companies. For instance, I had a student who took my classes who had a disability. She realized that a land tour would be difficult for people with disabilities, so she started her own cruise-only business for people with disabilities. Usaha Jasa Pariwisata - 302
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) There're so many different directions you can go. People can go into working in the offices, if they're the type that like to plan activities. If they're into marketing, they can get into the marketing aspect. If they're into developing their own tours - having the contracts signed, marketing the tours - they could be a product manager. I mean, there are so many different aspects of the business-from contracts, to setting a tour up, advertising, marketing-besides being a tour director. Tour directing is a good place to start because if you are interested in going into management it's the product they're actually selling. So for college students there's a lot of opportunity. Do people often start as guides before going into an office? Not necessarily. Some work as a guide. There're some that go to the office and become a product manager. Or they do both together. There are a lot of presidents and vice presidents that started as tour directors. But some people want to start in the office, make reservations. They like putting things together. Others don't like that. Most companies will let the tour directors move into the office if they want to. A lot of these companies will hire tour directors to do their staffing of tours. So that's an office position. And then eventually they'll go back out to be tour directors. It seems that the men want to get into the offices more than the women. Still, most of the companies - not all - but most, the presidents are men. The vice presidents are men. I mean, it's that way. But most tour directors now are women. It used to be mainly men, and now I think the majority are women. What would you say average entry-level pay would be? Locally it runs - for receptive services - maybe $8.50 an hour. With a destination management company it starts at $10 an hour. And most local people work an average of $15 to $17 dollars an hour. Once you're out over the road, I tell people $1,200 to $1,400 a week, and that includes tips, salary, and commissions. As you're in the industry you can make more than that. Most directors make $200 to $250 a day. Many make over that, but usually it takes experience to get into the companies you do make more money in. You mentioned some of the benefits. Is there any way to get things like medical or retirement? No. There's a couple of companies that hire people as employees, but with most companies you're an independent contractor, or considered a part-time employee. So we don't get benefits. Usaha Jasa Pariwisata - 303
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Say you're starting off by leading some tours in the United States and you pick the Grand Canyon. How do you train for the lectures you're going to give to people? When we do the training we talk about the lectures. We talk about what makes a good tour guide, what makes good narration, but you have to do your own research. And there are classes, where professors will take groups to the Grand Canyon and you can record them. There are local visitor and tour centers that can help you. The national parks will help you. The libraries. The video stores have videos if you haven't been there, and that'll give you some information. There's more information out there than you can ever ever share. A good tour director is always learning. They're always picking up new books; they're always getting new information. If somebody asked them a question on the tour and they don't know the answer, they'll find it out. Then they know it the next time. But they're constantly picking things up. The newspapers are always full of information for guides. Is it better to specialize in a few certain subjects, such as nature topics or historical topics? Most guides end up doing that. If they're interested in architecture, they'll talk a lot about the architecture. If they're interested in plants, they'll talk about that. Any tour director that does domestic tours needs to know plants. I don't know about internationally - on the international tours I'll have guides who'll point them out. But domestically, you really need to know plants. Stories about history are also always interesting. You want to make your narrative interesting; you don't just want to sound like a history book. Docenting [being a volunteer lecturer or teacher] is a great way to start getting experience. One of the employers at a company I work with started out as a docent at Olvera Street, our first street in Los Angeles. There's history! History's always important in the tours here. I love animals. In fact, I wanted to docent at San Diego Wildlife Park but it's so far. Are there any particular jobs in the industry that people consider more glamorous or popular than others? Probably the international touring. Most people want to work at the internationals. That's where you usually make the most money. And they're probably more interesting than just doing domestic. But most of my students are trying to look into the international tours. I had a lot of people who wanted to do my China tour. I just turned down a Southeast Asia tour. I had lots of people willing to do that. Do companies help the guides with the transportation costs or anything like that? Usaha Jasa Pariwisata - 304
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Oh, yes, the tour companies pay all our expenses - our airport from home, transfers, of course our flights, our hotels, our laundry, any meals not included on the tour - just like any job that you travel in. So all of our expenses are picked up. But it's hard to come up with tax deductions because everything's paid! You sound like an agent in some ways, too. Companies contact you to pick out the best students or people for the job. So, is what you do very common, or do other companies do a lot of that? No. In fact, in Southern California I'm it. There's a school out of San Francisco that comes down here and does classes every so often, but that's about it. There's really no one that does what we do that I'm aware of. How do other people who don't have your services get jobs? Well, first it depends on what they want to do. If they want to do some of the real basic jobs like receptive services, which is meet and greet, they can contact the companies directly. When I give classes I give people the names of contacts, and I tell them to use my name because companies like to hire people from my classes. There are students who have paid a lot of money to take training that are doing the same things my students are doing who paid very little money. In fact, I have a class at Long Beach each fall. It's a credit class. It costs $39, or less than that - $12 a unit for three - so, $36 for a semester class. It's pretty inexpensive. Some of the other training that I do through the community colleges is more. I have some other training I do through community education, and they charge more than the credit classes. But it's hard to get in if you don't have training. You know, it's the old thing. They want experience, and how do you get experience? I can get people in with training. Could you summarize quickly some of the advantages of taking classes, like yours, versus somebody who just goes it on their own? Well, the companies get lots of resumes from people who say, "I love travel and I love people." And that's not what they need to know. They need the documentation, you know the safety, you know what needs to be done in taking an international tour, or working domestically. It's not a matter of just getting on and smiling. There's a lot that goes on behind the scenes. This man who was on my tour in China said, "Boy, your job is like a duck." When people go on tours this is what they see. It's like we're gliding across the water on top, but underneath we're paddling like crazy, and I love that analogy! People see tour guides and they think, "Oh! This looks really easy!" But we're doing a lot behind the scenes. We're doing a lot to keep it so it runs that way, and you need to know what those things are. If you don't, even if you do get a job, your people will find out real fast if you know how to do the job or not. Real fast! to know that you know the procedures, you know Usaha Jasa Pariwisata - 305
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Your job does not end when the tour ends, in other words. At the end of the day? No. No, there's a lot that goes on behind the scenes. Do you have a favorite story you might want to relate? How about the young man who just did his tour. Each person calls me after a tour and they want to say, "Oh, I wanted to tell you that everything you said was exactly right." What I stress is that you have to know your job, you have to be direct, and you have to stick to procedures. The young man had some people that said - he told them what time they were going to be departing out of town - and they said, "No, no, we want to go later." So he changed the time to just 15 minutes later, and he had the other people in the tour upset because he did that. So you have to know the psychology of the group, too. You make the decision, you stick with the decision, you never ask for a vote. It's not a democracy. People take tours because they want to be led. they don't want to deal with decisions; that's why they're there. I have another student who this last spring was up in Washington, and he called it his Red Cross tour. Within a couple of days he had a woman who slit her knee open and had to have 20 stitches, and a man who had to be helicoptered out because he had a heart attack. These are sort of typical stories. Things we talk about in class that, when they get out there, this is what really happens! This is the reality of it all. I have a student, Heidi, who is now over in the Alps working for Tauck Tours. Her first tour was with Dominico, and they sent her to the East Coast and said she was going to do a tour from New Jersey to Myrtle Beach. So she prepared all the narration and arrived, and they said, "Now you're doing the tour from New Jersey to Niagara Falls!" And she had people from Germany, people from the United States, and people from England, and she had to translate documents, do the tour in two languages, and prepare the narration until two o'clock in the morning. So, it's a job! But when they get back I say, "Hi, how did you like it?" And they absolutely love it! They absolutely love it. If you could give people your best advice before pursuing land tour as a career, what would it be? Know the job, first. Know the procedures. Know your narration. Be prepared. You've got to be a leader. You have to let them know right ahead. Do a debriefing at the beginning. That's always extremely important because that's what sets up what people should expect - of themselves, of each other, and of you. And that really sort of sets it off to a good tone. Usaha Jasa Pariwisata - 306
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Is there anything else you'd like to add? Land touring is the kind of job that people have to pay their dues. They have to be willing to take the training; they have to be willing to go out and learn the job. It's not the kind of job where you can just write a letter and say, "I love people and travel," and that's it. There's a lot more to it than that. A Brief History and an Introduction to our Staff and Tour Leaders Have you ever wanted to take a special trip and couldn't find anyone to go with you? I did. Ever since I was about 12 years old I wanted to go white water rafting on the Colorado River - through the Grand Canyon. Don't ask me where I got this crazy idea, I just did, and it never seemed to go away. Time went by and I found myself staring 40 in the face. I still talked about going and my friends and husband thought I was crazy - so did most of my family. Obviously I could have gone by myself, but that didn't appeal to me at all. I wanted to share this lifetime experience with others who could appreciate my enthusiasm. So, to make a long story short, I started Women Traveling Together in 1997, among other reasons, in the hope that one day I could get a group together to take this trip.Surely I wasn't the only woman in the world that wanted to do this! In the years since Women Traveling Together began, I have come to realize that there is so much more to the travel experience than just the destination. It has been the women from all over the US, Canada and other countries that have enriched my life far more than the sights I've seen. In 1999 I got the opportunity to realize my dream with 14 other women. To this day it is still one of my all-time favorite trips. From a staff of one, Women Traveling Together has grown to include so many women (and a few outstandingly talented men) who help to make the wheels of this company turn and the tours we offer so wonderful. We'd like to introduce you to our primary staff and tour leaders. Her Vision Created a Great Way for Women to Travel Name: Hometown: Annapolis, MD Debra Asberry Position: President and Founder; Tour Leader Favorite Iceland Colorado Montreal Northern Switzerland Germany Charleston, Destinations: Rafting Quebec Alaska River & in Lights SC and GA Usaha Jasa Pariwisata - 307 Savannah,
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tall Galapagos Santa Fe Ship and Sailing Islands Albuquerque "One of the main reasons I started Women Traveling Together was to meet other women from around the world who shared my love for travel," says Debra. "I just knew that if we shared travel as a common interest we would have lots of things in common - and I was so right. I have met so many remarkable women in the years I have been doing this!" Debra's favorite type of trips are adventure travel. She was a competitive swimmer in her youth, and still swims three days a week in addition to aerobics and Pilates. "If it's outdoors, or water related, count me in!" says Debra. "To this day my favorite trip is the Colorado River rafting trip. I was 40 at the time and the second youngest woman on the trip. It was so gratifying to me to see women in their 50's and 60's (and two in their 70's!) enjoying such an adventuresome experience." Her and People Skills Second Career Combines Her Administrative Name: Hometown: Spartanburg, SC Hazel Cannon Position: Director of Membership and Trip Services; Tour Leader Destinations: Favorite Las Vegas Phoenix Sedona Lake Grand Italy England Holland Maine Nantucket Seattle Powell Canyon Shortly after from a position as a Customer Services Representative, Hazel was asked to fill the position of Director of Membership and Trip Services because she is so meticulous, organized and customers love to work with her. Hazel began in the office but quickly moved into tour leadership. She is a natural and travelers really retiring Usaha Jasa Pariwisata - 308
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) love her southern style, her unhurried approach to touring and her friendliness. "The thing I enjoy most about leading tours is that I get to meet gals from all over the country," says Hazel. "I really like it when I get to see women whom I've met on a previous tour - it's like seeing an old friend!" When not leading tours, Hazel is the woman to talk to if the subject trip correspondence. She handles everything from the trip deposits, to final invoicing, to sending out the Traveler's Information Packages just before the trip departs. is membership or any Karin Believes Travel is a Chance to Learn More About Ourselves and The World we Live in Name: Hometown: Arnold, MD Karin Sokel Position: Tour Leader and Retreat Leader Destinations: Favorite Sedona, AZ France Germany Italy California Mexico Switzerland New Peru and the Amalfi Coast York City Karin believes in living in the moment, and nothing brings you into the present better than travel. "We spend so much of our lives living in the past or thinking about the future that we rarely are just "in the current moment," says Karin. "You may not necessarily intend travel to be a personal growth opportunity, but it is. A big part of travel is living in the moment - paying attention to everything, and developing new relationships. All of these experiences give us personal insights and expand our view of ourselves and other people we share our travel experience with." When you get right down to it, Karin finds the personal interaction as exciting as the destination. "Even though I've been to certain destinations before, it's a new experience because the people are new. While you are taking in the sights and sounds you are also taking in people's stores and sharing in their lives. Different personalities bring different things to the experience and that's always fun!" Usaha Jasa Pariwisata - 309
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) A Former Travel Agency Owner and Travel Club Leader, Karen Has Seen the World a Few Times Name: Hometown: Las Vegas, NV Karen Joeckle Position: Favorite Egypt San San New Orlando Tahiti Australia Japan Germany Tour Leader Destinations: Francisco Diego York Karen's favorite aspects of travel are experiencing the different cultures in the world, meeting people in those areas and making new friends while traveling. "I think traveling is the most wonderful experience in the world," says Karen." It really teaches you that people everywhere are people, even though we have our different. We all want to be loved and understood." As a tour leader Karen likes sharing her experiences, and meeting the travelers and becoming part of the group. "Because WTT's groups are small it's easy to get to know everyone quickly," says Karen. "Even though we do have a planned itinerary and I am leading the group, I still have the opportunity to interact with the other women during free time. I like the fact that the tour leader becomes part of the group." An Thirst for Seeing the World has Taken Kellie Everywhere Name: Kellie Fennessy Hometown: Torrance, CA Position: Favorite Costa San Africa Galapagos Key France Italy Australia New Tour Leader Destinations: Rica Francisco Islands West Zealand Usaha Jasa Pariwisata - 310
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kellie has seen and done just about everything. As a solo traveler Kellie has hiked Kilimanjaro, sailed in New Zealand, Croatia and Tonga, explored the Galapagos Islands, and much more. Getting off the "beaten track" is a favorite travel activity and she will search out those special places on each trip. She is an avid sailor and can be found most weekends out on the water (when she's in town). Kellie truly enjoys discussing world travel opportunities - where you have been and where you want to go - so come prepared for travel story time! An Infectious Smile and a Spirit for Adventure makes Pam at Dynamic Tour Leader Name: Hometown: Crownsville, MD Pam Jones Position: Favorite Hawaii Germany Santa Grand Italy Japan New Washington, France Tour Leader Destinations: Fe Canyon England DC Pam Jones has tour leading in her blood, or so you might think when you learn that she not only leads tours for Women Traveling Together, but also leads tours for other major touring companies. At home Pam is also a tour guide for the Annapolis, MD historic district and in Washington, DC. You will be immediately struck by Pam's outgoing personality and her enthusiasm traveled extensively, and enjoys travel. Pam has researching the finer details of wherever she is going. for Usaha Jasa Pariwisata - 311
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Splitting Chrys Finds Time to Lead Tours her Time between Scotland and the US, Name: Hometown: Vancouver, WA Chrys Foster Position: Favorite Scotland Ireland Holland France Canada Tour Leader Destinations: "My first memories are of Orleans, France where I lived at age 4 with my parents during the Marshall Plan years after World War II. Even at the tender age of four I knew that French baked goods and cuisine were 'le plus ultra!' " Today, after a long history of traveling in Europe and living in Alaska, Chrys calls Vancouver, Washington - near Portland, Oregon - home most of the time (except when she's at her home in Scotland). Chrys' favorite past-times include hiking, biking, boating and hot beautiful Pacific Northwest. Chrys believes in the power of travel to focus a person's consciousness of their own place and culture in a wider world context. A favorite Margaret Mead Quote says it all: "As the traveler who has once been from home is wiser than he who has never left his own doorstep, so a knowledge of one other culture should sharpen our ability to scrutinize more steadily, to appreciate more lovingly, our own." springs hunting in the ********* Usaha Jasa Pariwisata - 312
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) TUGAS Catatan: Tugas tugas terperinci dibawah ini mungkin dapat dilaksanakan dalam lingkungan simulasi atau ditempat kerja. Tugas-1 Aktivitas kegiatan memperhatikan peranan berbagai macam pramuwisata dan hubungan mereka dengan sektor sektor industri. Siswa dibagi dua kelompok dan diminta untuk merumuskan dan mendiskusikan: Definisi pramuwisata Berbagai macam pramuwisata Aktivitas sehari hari untuk setiap macam pramuwisata Manfaat peranan pramuwisata Hubungan pramuwisata dengan berbagai sektor industri. Tugas-2 Sumber sumber informasi didalam sektor yang dikenal dan dinilai Penilai minta anda mencari informasi mengenai pertimbangan lingkungan mutakhir dan praktek prakteknya yang menunjang dalam memandu. Carilah informasi, nilailah informasi tersebut dan diskusikan proses yang anda gunakan. Ini dapat termasuk: Seminar seminar industri Kursus kursus pelatihan Tour Pengenalan Keikutsertaan dalam aktivitas perhimpunan pramuwisata Penelitian formal dan tidak formal Penelitian Internet Tugas-3 Sumber sumber informasi didalam sektor dikumpulkan dan dinilai Pelatih menantang siswa untuk mencari informasi tentang suatu masalah khusus dalam pemanduan dan menggunakan infornasi yang diperoleh untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tugas-4 Usaha Jasa Pariwisata - 313
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pengetahuan pemanduan Anda bekerja disebuah agen perjalanan setempat. Supervisor anda meminta anda untuk mempergunakan pengetahuan industri tentang jadwal penerbangan dan akomodasi setempat untuk diinformasikan pada wisatawan anda sekarang. industri dan peningkatan kualitas pelayanan Tugas-5 Industri dan jaringan pariwisata Anda bekerja untuk perusahaan perjalanan besar. Atasan anda meminta anda untuk mencari informasi mengenai (pertanyaan menyangkut etika saat ini). Kode etik pemanduan mengatakan: "Seorang Pramuwisata harus memberi kesan yang baik kebudayaan, agama dan negerinya bila memandu" Dengan menggunakan industri dan jaringan pramuwisata, carilah tentang jawaban yang ada hubungannya dengan persoalan ini Tuliskan informasi tersebut dalam bentuk laporan dan serahkan pada pelatihmu untuk dinilai dan umpan balik. Presentasikan hasil penyelidikan kepada pelatih dan kelompokmu. Tugas-6 Aktivitas-aktivitas menentukan (dalam) industri Memberi contoh tentang syarat-syarat hukum yang harus dipenuhi pemanduan, persyaratan hukum yang oleh seorang pramuwisata. Terangkan alasan-alasan persyaratan ini dalam hubungan dengan kewajiban dan tanggungjawab pramuwisata. Tugas-7 Pertimbangan-pertimbangan etis dalam pemanduan Pelatih memberi tugas para siswa pertanyaan soal etika untuk dipertimbangkan Pertanyaan ini harus dijawab dalam hubungannya dengan kode etik pramuwisata Indonesia Tulislah jawaban anda dalam bentuk laporan dan serahkan pada pelatih untuk dinilai kompetensinya dan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 314
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tugas-8 Syarat-syarat keselamatan dalam pemanduan Anda bekerja sebagai pramuwisata di daerahmu Pilihlah salah satu kewajiban yang menjadi tanggungjawabmu sebagai pramuwisata Tunjukkan peranan dan aplikasi peraturan keselamatan dalam tugas- tugasmu Tulislah jawaban anda dalam bentuk laporan serahkan pada pelatihmu untuk dinilai dan diberikan umpan balik Tugas-9 Mutakhirkan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan seorang pramuwisata Anda bekerja sebagai pramuwisata di daerah setempat Mutakhirkan pengetahuan anda mengenai obyek wisata utama di yang daerahmu dengan menggunakan diterangkan oleh pelatihmu. Tulislah hasilmu dalam bentuk laporan dan serahkan pada pelatihmu untuk dinilai dan umpan balik. sejumlah metode/cara ******** Usaha Jasa Pariwisata - 315
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 3. LAYANAN TRANSFER Kedatangan (Transfer-in) dan Keberangkatan (Transfer-Out) Transfer-In di dimana wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh seorang pramuwisata. adalah adalah pelayanan kedatangan wisatawan Transfer-out keberangkatan wisatawan di dimana wisatawan terakhir kali berada di wilayah pelaksanaan perjalanan wisatanya yang diberikan oleh seorang pramuwisata. pelayanan A. TRANSFER-IN 1. Prosedur dan Informasi kedatangan wisatawan meliputi: Mengetahui jenis transport/kendaraan untuk terminal yang ada di daerah setempat. Hal ini meliputi antara lain: o Bandar Udara Domestik o Bandar udara internasional o Terminal bis o Stasiun kereta api o Pelabuhan laut. informasi kedatangan/keberangkatan seperti: Membaca pada papan informasi tentang o Nomer Penerbangan o Perkiraan waktu kedatangan o Perkiraan waktu keberangkatan o Nomer gerbang/gate Mengambil tindakan yang diperlukan sehubungan dengan adanya perubahan jadwal: Memberitahukan kepada kantor/perusahaan Memberitahukan kepada hotel/tempat penginapan Memberitahukan kepada staff/lain seperti sopir bis. Usaha Jasa Pariwisata - 316
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 2. Prosedur Transfer Kedatangan Jenis-jenis penyedia jasa pengangkutan antara lain: o Perusahaan-perusahaan bis o Perusahaan-perusahaan Limosin o Perusahaan-perusahaan taksi Hal-hal yang perlu dicatat: o Alamat penyedia jasa pengangkutan /nomer telponnya. o Jenis-jenis transportasi yang ada/disediakan o Nomer kedaraan o Nama Supir Catatan: kita perlu menghubungi dan memastikan mengenai waktu dan tempat yang tepat dengan perusahaan transportasi sebelum kedatangan wisatawan/pelanggan. 3. Teknik memperkenalkan diri meliputi: o Papan nama o Bed o Seragam o Payung/bendera o Tanda Pengenal Jika hal-hal diatas tidak dilakukan, memungkinkan terjadinya : o Keluhan/komplain dari pelanggan o Kehilangan wisatawan di tempat penjemputan (ini bisa terjadi karena disebabkan oleh banyak hal) o Kebingungan dan kehilangan waktu yang sangat berharga Dalam pelaksanaan mengetahui fasilitas-fasilitas yang ada di terminal, meliputi: kegiatannya, seorang pramuwisata harus o Pusat Informasi o Ruang tunggu o Tempat-tempat check in o Ruang bayi o Musholla o Kamar kecil/toilet o Tempat penukaran uang o Bank dan restaurant o Gerbang masuk dan keluar o Penerbangan, hotel, tempat penyewaan mobil. o Tempat pemesanan Taxi o Tempat pertemuan dengan wisatawan grup. Seorang pramuwisata harus mengerti tata cara penyambutan dan aturan yang berlaku di terminal. Usaha Jasa Pariwisata - 317
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Contoh: Bisakah pelanggan ditemui ditempat pengurusan bagasi? Apakah ada tempat khusus yang disiapkan untuk penyambutan wisatawan? Bisakah pelanggan diambilkan/dibawakan barang-barangnya sebelum mereka menyelesaikan urusan mereka di pabean? Daftar nama penumpang yang tepat dan rinci sangat diperlukan sehingga keterangan-keterangan mengenai bisa tercatat/diketahui antara lain: hal-hal di bawah ini o Kedatangan o Ketidak datangan o Keterangan atau penjelasan-penjelasan lainnya o Hal-hal lainnya yang tercantum dalam daftar nama penumpang: Jumlah dan nama penumpang yang akan datang Informasi mengenai kedatangan termasuk waktu kedatangan, pesawat, nomer kendaraan/bis atau nomer Kereta Api Tempat kedatangan, stasiun atau terminal. Tempat pertemuan Konfirmasi mengenai cara pengangkutan dan waktu dengan penyedia jasa transportasi Tempat pemberangkatan dan kendaraan yang telah disiapkan Daftar pengecekan bagasi Daftar pengangkutan barang. 4. Pengangkutan bagasi dari terminal biasanya dilakukan sebelum kedatangan wisatawan. Hal ini mencakup: o Memastikan kembali waktu dan tempat penjemputan o Pengemudi/sopir datang satu jam sebelum kedatangan di terminal. o Memberitahukan sopir mengenai lokasi penjemputan o Menyiapkan uang parkir dan tol bagi sopir/pengemudi o Pengambilan bagasi tepat pada waktunya penting karena: o Wisatawan menjadi tidak khawatir dan dapat melihat bahwa segala sesuatunya telah diurus dengan baik. o Menunjukkan profesionalitas dalam berbisnis o Menghemat waktu. Prosedur Pengurusan Bagasi: o Siapkan daftar bagasi untuk mengecek jumlah bagasi yang diangkut. o Kumpulkan bagasi dan hitung, sesuaikan dengan daftar penumpang yang ada. Usaha Jasa Pariwisata - 318
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) o Atur pengangkutan bagasi o Pastikan bagasi yang diangkut adalah bagasi yang tepat. o Hitung jumlah bagasi secara cermat sangat diperlukan untuk menghindari terjadinya kehilangan bagasi. Langkah-langkah yang diambil jika terjadi kehilangan bagasi: o Laporkan ke bagian "Lost and Found" (kehilangan) o Ambil tanda terimanya o Laporkan kehilangan tersebut ke kantor atau Biro Perjalanan (travel) o Hubungi/telpon terus untuk mengetahui perkembangan pencarian dan laporkan hasilnya kepada yang bersangkutan. o Jika bagasi tidak ditemukan, laporkan kehilangan tersebut kepada penyedia jasa yang bersangkutan. 5. Prosedur penyambutan dan perkenalan secara umum terdiri dari: Sambutan Umum: Salam: selamat pagi, siang atau malam Dialamatkan: tergantung pada jenis wisatawan Tuan-tuan dan nyonya-nyonya Hadirin sekalian Yang mulia atau yang dipertuan agung Atas nama: (nama biro perjalanan atau perusahaan), Saya ingin mengucapkan selamat datang kepada anda sekalian di... (tempat) Perkenalan: Nama saya...... dan nama sopir anda adalah.... (jangan wisatawan) lupa tersenyum, penuh keyakinan, kontak mata dengan Sampaikan beberapa pemberitahuan mengenai: Rencana/acara saat itu Masalah keselamatan dan keamanan Adat dan budaya setempat (lokal) Berbicara seharusnya: o Sambutan o Ramah o Berwawasan o Mempertimbangkan latar belakang budaya wisatawan. 6. Menyebarkan Informasi Kedatangan Informasi pengangkutan meliputi: kepada wisatawan menyangkut pengaturan/transfer o Lokasi kendaraan o Prosedur pengaturan barang o Pengaturan diwaktu kedatangan ditempat penginapan Usaha Jasa Pariwisata - 319
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) o Lokasi terminal dari tempat tinggal/penginapan wisatawan (dilakukan o Menyiapkan oleh pemandu) seperti: nama hotel, lokasinya, beberapa fasilitas dan kemudahan yang tersedia seperti kotak penyimpanan barang berharga, jaringan internet. informasi-informasi penting 7. Menyampaikan Informasi Kedatangan Pelanggan/wisatawan harus diberitahukan mengenai pengaturan tur yang akan datang, baik yang termasuk dalam program mereka atau yang ditawarkan sebagai tur pilihan (optional) atau tambahan di luar program. Rinciannya bisa mencakup: o Jenis tur, seperti tur keliling kota o Waktu/hari keberangkatan o Tempat keberangkatan o Lama tur o Keterangan mengenai pakaian ,sepatu dan perlengkapan lain yang harus dipakai o Apakah ada tambahan biaya atau tidak. Informasi bagi Wisatawan Beberapa informasi yang harus disampaikan kepada wisatawan meliputi: Waktu setempat Wisatawan harus menyetel/menyesuaikan kedatangan. Pemberitahuan mengenai perbedaan waktu kedatangan sangat penting: Contoh: Waktu Singapore lebih awal 1 jam dari Jakarta Waktu Bali lebih awal 1 jam dari Jakarta Waktu Irian/Papua lebih awal 2 jam dari Jakarta jam mereka di waktu saat Jam Kantor: (bisa bervariasi, tapi pada umumnya) Senin sampai Kamis : 08.00-17.00 (lunch: 12.00-13.00) Jum'at: 08.00-17.00 (waktu shalat Jum'at ke asjid 11.30-13.00) Pembagian Waktu: Di Indonesia ada 3 pembagian waktu menurut wilayah: Waktu Indonesia Barat (GMT+7jam) Waktu Indonesia Tengah (GMT+8jam) Waktu Indonesia Timur (GMT+9jam) Wisatawan harus diberitahu mengenai nilai tukar dan hal-hal yang berhubungan dengan mata uang. Contoh: Mata uang Indonesia adalah Rupiah (IDR/Rp) Nilai tukar rupiah sementara ini adalah: untuk US$1.00 = Rp...... Usaha Jasa Pariwisata - 320
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kondisi uang kertas yang akan ditukar adalah: Bersih (tidak ada noda atau tulisan-tulisan) Halus (tidak terlalu kasar) Tidak sobek Nilai tukar bisa berubah-ubah disebabkan oleh masalah-masalah seperti: Pertumbuhan atau kelesuan ekonomi Perkembangan politik seperti pergantian pimpinan Masalah keamanan. Mata uang-mata uang utama yang diterima antara lain: Dolar Amerika Dolar Singapura Dolar Australia Dolar Kanada Gulden Belanda Mark Jerman Pound sterling Inggris Ringgit Malaysia Mata Uang Asing dapat ditukar di: Bank: Bank Negara/Swasta/asing Tempat penukaran uang: tersebar diseluruh kota Hotel-hotel, tempat-tempat peristirahatan. Pemberian Tip Pemberian Tip di Indonesia sudah dianggap lazim walaupun tidak merupakan suatu keharusan, namun tergantung dari jenis dan kwalitas pelayanan yang diberikan. Di beberapa restoran biaya pelayanan telah dimasukkan ke dalam tagihan. Seorang pemandu harus memberitahukan kepada wisatawan sewaktu- waktu, jika pemberian tip dianggap perlu seperti di: Bandar Udara, Stasiun Kereta api, Pelabuhan Hotel Rumah Makan Sopir dll. Makna Pemberian tip: Sebagai ungkapan rasa puas wisatawan Sebagai penghargaan wisatawan atas pelayanan yang dia terima. 8. Mengirim Informasi Kedatangan Pemberitahuan mengenai letak hotel dan kedekatannya dengan daerah- daerah sekitar sangat diperlukan agar wisatawan merasa cepat terbiasa dengan lingkungan baru. Usaha Jasa Pariwisata - 321
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Contoh: o Letak hotel dari kota o Pusat kota o Timur kota o Barat kota o Selatan kota o Utara kota o Fasilitas angkutan lokal yang tersedia : Bis, Taksi, Kereta api o Lokasi kantor pos o Bank atau tempat penukaran uang o Pusat perbelanjaan in untuk wisatawan grup di Sewaktu melaksanakan Hotel/penginapan pramuwisata perlu memberitahukan mengenai segala fasilitas yang ada di hotel tersebut. check Fasilitas-fasilitas yang dimaksud antara lain: o Tempat penerimaan wisatawan, antara lain kotak penyimpanan barang berharga o Tempat pembayaran/kasir o Pelayanan wisatawan (concierge) o Pusat kegiatan bisnis o Coffe shop o Restoran o Laundry o Bantuan operator untuk telpon lokal, interlokal dan internasional o Pemanggilan kendaraan/mobil o Video/TV o Tempat parkir o Kamar kecil/toilet o Fasilitas olahraga : pusat kebugaran, kolam renang, tempat pijat. o Bar Informasi mengenai daerah tujuan wisata yang disiapkan oleh seorang pemandu mencakup hal-hal sebagai berikut: o Jadwal perjalanan o Lama tur berlangsung o Jenis kendaraan yang digunakan o Standar dan jenis hotel serta fasilitas-fasilitasnya. o Jenis makanan yang disiapkan o Atraksi wisata yang akan dikunjungi o Tur pilihan yang ditawarkan o Perlengkapan-perlengkapan khusus yang diperlukan seperti sepatu atau pakaian yang harus dipakai Usaha Jasa Pariwisata - 322
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) o Perlengkapan-perlengkapan yang disediakan ini harus standar dan cukup bagi setiap wisatawan sehingga mereka merasa nyaman dengan pengaturan tersebut. 9. Prosedur Check in Prosedur Check in di Hotel pada saat Kedatangan Meliputi antara lain: o Wisatawan diterima oleh manager yang bertugas untuk menyambut wisatawan saat tiba di hotel. o Wisatawan biasanya disuguhkan minuman selamat datang o Wisatawan diberitahukan mengenai fasilitas-fasilitas hotel dan lokasinya, seperti: coffe shop, pusat bisnis dan kamar kecil/toilet. o Pengisian formulir registrasi yang mencakup nama, alamat, nomer pasport dll. o Mengcopy kartu kredit untuk menjaga kemungkinan adanya biaya tambahan. o Menyerahkan barang-barang bawaan masing-masing wisatawan o Menunjukkan letak kamar dan memberikan kunci. Prosedur Check in pada saat Kedatangan di Tempat Penginapan Guna memperkecil kemungkinan adanya kebingungan dan penundaan disaat kedatangan wisatawan di hotel, mintalah wisatawan untuk mempersiapkan: o Passpor mereka o Kartu kredit o Pen Kekacauan bisa terjadi apabila: o Adanya kesenjangan komunikasi yang disebabkan oleh masalah bahasa antara wisatawan dan karyawan hotel. o Wisatawan gugup/bungung dikarenakan oleh lingkungan yang sama sekali baru o Wisatawan tidak diberitahu dengan baik (jelas) misalnya, tidak diberitahu dimana dia harus mengambil kunci. o Wisatawan sungkan untuk meminta bantuan o Informasi yang diberikan oleh pemandu berlawanan dengan informasi yang diberikan oleh staf hotel Prosedur Check in pada saat Kedatangan di Tempat Penginapan Bantuan yang diberikan dengan sopan dan efisien pada saat proses check in berlangsung sangat besar artinya karena: o Mungkin wisatawan merasa malu, grogi dan capek o Wisatawan berada pada lingkungan yang sangat baru bagi mereka Usaha Jasa Pariwisata - 323
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) o Mungkin wisatawan anda wisatawan yang belum sama sekali punya pengalaman bepergian o Mungkin juga wisatawan anda tidak begitu yakin dengan apa yang harus dilakukannya o Bantuan yang sopan an efisien bisa dilakukan dengan cara: o Menawarkan bantuan dengan ramah o Memberikan perhatian penuh pada wisatawan o Mendengarkan pertanyaan-pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan mereka o Menjawab dengan sopan setiap pertanyaan mereka o Memberikan informasi-informasi yang diperlukan dengan bijak, penuh percaya diri dan profesional Prosedur Check in pada saat Kedatangan di tempat penginapan Perlunya hubungan yang baik antara pemandu dan karyawan hotel dikarenakan oleh: o Dapat menjamin prosedur check in yang efisien o Dapat membantu memperkecil masalah kesulitan atau kesenjangan komunikasi, terutama bagi wisatawan yang tidak bisa berbicara dengan bahasa setempat o Dapat membantu memenuhi segala macam permintaan dan kebutuan khusus wisatawan sehingga bisa menginformasikannya kepada karyawan hotel misalnya: o Permintaan makanan khusus bagi para vegetarian o Kebutuhan diet khusus o Permintaan kamar khusus misalnya; kamar bebas rokok o Fasilitas-fasilitas untuk orang cacat Usaha Jasa Pariwisata - 324
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 10. Informasi Pada Saat TRANSFER-IN Pada saat melakukan transfer-in, informasi diberikan dalam beberapa tahapan; Menyambut Wisatawan/Grup Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam Bapak-Ibu Sekalian, Selamat datang di ... .. (nama bandara dan nama kota kedatangan). Bagaimana dengan penerbangan anda? Saya adalah ... (nama pramuwisata) from ... (Nama Travel). Bolehkah saya tahu, siapa Ketua Rombongan dari grup ini? --- untuk grup --- Welcoming Group/Tourist Good morning/Afternoon Ladies and Gentlemen Welcome to ... .. (Name of the airport and Name of the City). How is your flight? I ... (Name of Travel Company). am ... (guide's name) from Could I know, who is the Tour Leader please ? --- for group --- Menanyakan Bukti Bagasi Bolehkah saya meminta bukti bagasi Anda? Terima kasih. Ada ... . Bagasi? Betul kan? Asking for Baggage Tag Could I have your baggage tag ? Thank you. ... There are ... .. baggages, aren't they? Meminta untuk menunggu Bapak-Ibu sekalian, Mohon anda dapat menunggu disini, saya kan mengatur bagasi anda terlebih dahulu. Jika anda ingin ke toilet, ada di sebelah kanan/kiri (tunjukan arah menuju toilet). Bagi anda yang memerlukan untuk menukarkan uang, silahka anda menuju loket penukaran uang yang ada di depan kantor informasi ((atau arah lain sesuai dengan posisi tempat penukaran uang). Terima kasih. Usaha Jasa Pariwisata - 325
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Asking for waiting Ladies and Gentlemen, Please wait for me here, I am going to arrange
your baggage If you need to go to the Toilet, there is on the right/left side (giving direction). For those who need to change your money please go to the counter in front of the information office (or other direction depend on the position). Thank you. Meminta Bantuan PORTER Porter, bisakah anda membantu saya untuk mengambil bagasi grup saya? Ada ............ bagasi (jumlah bagasi) , ini bukti bagasinya. Terima kasih. Porter, bagaimana dengan bagasi-bagasinya, apakah sudah lengkap? Terima kasih, tolong dimasukkan ke bis ............... (nama dari bis perusahaan anda) Asking PORTER assistance Porter, could you help me to arrange my group baggage please? There are .... Baggages (number of baggages) , here the baggage tag. Thank you Porter, how about the baggages, are everything OK? Thank you, please put them into ............... (name of the coach/bus/transport) Memanggil Wisatawan Bapak-Ibu sekalian, semua bagasi anda sudah di bis, mari kita menju
bis. Hati-hati pada saat menaiki bis. (posisi pramuwisata di depan pintu bis, sambil mengecek jumlah wisatawan) Calling the Group Ladies and Gentlemen, all of your baggages have been on board, Please go onboard. Mind your head and mind your step. (guide position in front of the bus' door) Usaha Jasa Pariwisata - 326
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pada Saat di Bis Bapak-Ibu Sekalian, Selamat datang di ... . (nama bis/angkutan perusahaan anda). Saya ingin memperkenalkan kembali nama saya. Nama saya adalah ... .. (nama pramuwisata) dan anda dapat memanggil saya dengan panggilan ... .. (nama panggilan anda). Saya akan menjadi pramuwisata anda selama perjalanan transfer kita menuju hotel ... . (nama hotel) Bapak/Ibu Sekalian, kita meninggalkan Bandara ... (nama bandara). Kita akan berbelok ke kiri/kanan (sesuai arah) menuju ... . (nama kota tujuan). Kita akan menuju kota ... (nama kota) melalui ... (nama jalan yang akan dilalui). Ini adalah jalan terdekat menuju kota ... (nama kota). Sekarang kita berada di depan pintu gerbang ... .. dan menuju ... .. (menginformasika nama kota tujuan jikalau bandara berada di luar kota tujuan) sekarang (nama kota/wilayah) Bapak-Ibu sekalian disebelah kanan/kiri anda, Anda dapat melihat yang ... .. menarik bagi wisatawan yang berasda di sekitar bis selama perjalanan menuju hotel) dalam perjalanan anda menuju hotel ... (nama hotel). sekalian, (informasikan hal-hal Bapak-Ibu wilayah ini adalah ... ... . (informasikan karakteristik wilayah tersebut yang akan menarik bagi wisatawan untuk diketahui). On the Bus Ladies and Gentlemen, Welcome on board of ... . (name of you travel agent's bus/coach/transport). I would like to re-introduce myself. My name is ... .. (guide's name) and you can call me ... .. (your nick name). I am your guide during your transfer in to your hotel, ... . Hotel (name of the hotel) Ladies and Gentlement, now we are leaving from ... Airport (name of the airport). We are turning left/right to ... . (name of to ... through ... (name of the road). This is the new toll road. Now we are in ... .. (name of the city) gateway and leaving from ... ..
the city) . We are going the city) (name of Usaha Jasa Pariwisata - 327
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) (this is informed if the airpot outside of the capital city). Ladies and Gentlemen on your left and your see right the ... .. overview and the spots around the transport) along your way to ... Hotel (name of the hotel). side you can (inform Ladies and gentlemen, this area ... ... . (inform the characteristic of the area that are interesting to be informed to tourists) Tiba di Hotel Bapak-Ibu sekalian, kita sudah tiba di hotel ... (nama hotel). Silahkan turun dari bis dan silahkan anda menuju lobby hotel, saya akan mengatur bagasi-bagasi anda dan kamar anda, terima kasih. Arrive at Hotel Ladies and Gentlemen, now we are arriving at ... Hotel (name of the hotel). Please get off the bus and keep walking to the lobby, I am arranging your baggage and your room. Thank you Di Hotel Dengan Staf Hotel Dengan Room boy : Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam, Tolong aturkan bagasi grup saya, ada ... . Bagasi (jumlah bagasi). Terima kasih Dengan Resepsionis Selamat pagi/siang/sore/malam Saya ingin check in buat grup saya. Nama grup saya adalah ... . (nama grup). Apakah kamar-kamar mereka sudah siap? Terima kasih, ada ... kamar (jumlah kamar untuk grup) At Hotel Speaking with Hotel Staff With Room boy : Good morning sir, Please arrange my group baggages, there are ... .. baggages. Thank you Usaha Jasa Pariwisata - 328
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) With Receptionist: Good morning, I would like to do check in for my group. It is ... .. group (name of the group). Are the rooms ready to be accomodated? Thank you, oh, there are ... rooms (number of rooms for the group), aren't they? Berbicara dengan Wisatawan Bapak-Ibu Sekalian, Selamat datang di hotel ... (nama hotel). Ini kunci kamat anda, silahkan diambil dan selamat menikmati istirahat anda. Jika anda membutuhkan bantuan, silahkan hubungi resepsionis. Makan malam anda akan siap di restoran ... . (nama restoran di hotel) pada pukul 7 sampai 9 malam. Makan pagi anda akan disiapkan di tempat yang sama besok pagi pada pukul 6 sampai 9 pagi. Saya akan menemui anda besok pagi pada pukul 8 pagi untuk melaksanakan wisata. Selamat beristirahat. Sampai jumpa Speaking with tourists Well ladies and Gentlemen, Wecome to ... Hotel (name of the hotel). Here are your keys, please have your keys and
enjoy your stay. If you need any assisstance please contact the receptionist. Your dinner will be ready at ... . Restaurant (the name of the restaurant in the hotel) at 7pm to 9pm Your breakfast will be ready at the same restaurat tomorrow morning a 6am to 9am. I will meet you tomorrow at 8am for our city tour.
Have a nice sleep Good bye. Usaha Jasa Pariwisata - 329
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) B.TRANSFER-OUT 1. Prosedur transfer untuk keberangkatan Hal-hal yang penting mengenai keberangkatan yang harus di cek dengan pihak penerbangan sebelum keberangkatan meliputi: o Informasi mengenai waktu keberangkatan, nomer penerbangan/ kereta api dan bis, waktu pelaporannya (check in) keberangkatan termasuk o Tempat keberangkatan, terminal dan fasilitas-fasilitasnya o Konfirmasi mengenai cara dan waktu pengangkutan dengan penyedia jasa angkutan o Tempat penjemputan penumpang untuk keberangkatan o Jumlah bagasi/barang yang akan diangkut o Bagaimana cara mengecek daftar jumlah barang/bagasi o Prosedur pemuatan dan pengangkutan barang Diperlukan adanya rencana cadangan yang bisa digunakan jika terjadi perubahan jadwal atau masalah lain Ini antara lain termasuk: o Pemberitahuan kepada kantor o Pemberitahuan kepada wisatawan o Pemberitahuan kepada penyedia jasa anngkutan o Menyiapkan penginapan (jika dibutuhkan) o Pemberiahuan kepada pihak-pihak lain yang terkait seperti penyedia jasa lain yang bisa terpengaruh akibat perubahan ini Prosedur keberangkatan mencakup penyelesaian masalah-masalah yang menyangkut: o Waktu pelaporan (check in), waktu keberangkatan, nomer penerbangan, dan terminal keberangkatan o Pemuatan barang (pengecekan jumlah) o Waktu dan cara pengangkutan o Tempat penjemputan wisatawan yang akan berangkat o Dokumen-dokumen keberangkatan wisatawan yang resmi meliputi: o Pass jalan o Pajak bandara o Passpor o Tiket o Visa Pada hari keberangkatan, prosedur akhir meliputi: o Pembayaran pengeluaran pribadi o Pengecekan barang yang tertinggal di kotak penyimpanan o Pengecekan barang yang tertinggal di kamar Usaha Jasa Pariwisata - 330
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Rincian daftar nama penumpang berisi: o Nama, alamat, nomer passpor o Kewarganegaraan o Visa (jika diperlukan) o Tujuan o o Jumlah bagasi o Nomer kamar. Informasi mengenai tiket misalnya nomer tiket. Pengecekan barang sebelum keberangkatan sangat penting agar nantinya tidak ada barang-barang yang tertinggal. Langkah-langkah yang harus diambil adalah: o Mempersiapkan daftar barang o Mengecek jumlah barang sesuai yang tertera pada daftar jumlah barang o Mintalah wisatawan untuk mengecek barang mereka o Periksa kembali bersama bell captain jumlah barang tersebut o Awasi proses pemuatan barang pada saat pengangkutan menuju ke terminal. Pengecekan terakhir perlu dilakukan sesaat sebelum meninggalkan hotel Contoh: o Memindahkan semua barang dari kotak-kotak penyimpanan barang o Wisatawan sudah memiliki tiket dan passpor mereka o Wisatawan telah memiliki pass jalan yang lengkap o Wisatawan telah memiliki surat keterangan sehat dari dokter (jika dibutuhkan) o Semua tagihan untuk pengeluaran pribadi sudah dibayar o Semua kunci-kunci kamar telah dikembalikan o Semua wisatawan mempunyai cukup uang untuk membayar pajak keberangkatan o Melakukan pengecekan akhir di atas kendaraan sebelum keberangkatan untuk memastikan semua hal-hal di atas telah terpenuhi. 2. Prosedur keberangkatan meliputi antara lain: o Mengecek keabsahan passpor : contoh apakah berlaku untuk sekurang-kurangnya 6 bulan dari saat kedatangan o Memberikan informasi mengenai batas pembelian barang bebas free): seperti berapa nilai pembelian yang cukai diperbolehkan untuk masing-masing orang. (duty Usaha Jasa Pariwisata - 331
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) o Memberikan dan menjelaskan mengenai pass jalan bagi wisatawan: contoh data apa yang diperlukan o Memberikan informasi mengenai pajak bandara (Airport tax): Domestik Rp. 11.000 Internasional Rp. 50.000 o Memberikan informasi mengenai persyaratan-persyaratan visa o Membantu pengurusan surat keterangan sehat dari dokter (jika dibutuhkan) o Menyarankan kepada wisatawan mengenai barang-barang berharga: misalnya lebih baik dibawa sendiri daripada ditaruh di bagasi pesawat 3. Umpan balik berhubungan dengan: o Kualitas pelayanan yang diberikan o Kemampuan pramuwisata o Objek wisata yang dikunjungi o Penginapan/hotel o Sikap pengemudi/sopir o Fasilitas-fasilitas kendaraan dan pelayanannya o Keluhan-keluhan dan saran-saran Ini bisa diperoleh melalui tanggapan yang dibuat, survei yang dibagikan atau catatan dan surat dari wisatawan. Masalah-masalah di atas harus disampaikan secara tepat kepada perusahaan sehingga: o Perusahaan bisa menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pelayanan dan produk mereka o Perusahaan bisa menggunakan data-data tersebut sebagai bagian dari program uji kualitas mereka. 4. Langkah-langkah untuk memastikan pelaporan/check in di terminal yang efisien dan teratur meliputi: o Mengenali pesawat, waktu keberangkatan dan jumlah rombongan o Mengantar wisatawan ke terminal keberangkata dan tempat check in o Memastikan bahwa wisatawan telah membawa barang mereka masing-masing o Membantu pada saat pengecekan keamanan o Memastikan bahwa dokumen-dokumen perjalanan telah lengkap o Mengatur wisatawan untuk berkumpul disuatu tempat o Mengecek barang jinjingan wisatawan agar tidak lebih dari batas yang diijinkan o Mengumpulkan semua paspor, tiket dan pajak keberangkatan (jika di-ijinkan) untuk membantu check in wisatawan. Usaha Jasa Pariwisata - 332
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 5. INFORMASI PADA SAAT TRANSFER-OUT Di Hotel Percakapan dengan Staf Hotel Dengan Room boy : Selamat pagi, tolong diaturkan semua bagasi grup saya dan tolong tempatkan di lobby. Terima kasih Dengan Resepsionis: Selamat pagi, saya akan melakukan check out grup saya. Nama grup saya adalah ............. (nama grup) Sudahkah anda mengecek semua pengeluaran pribadi yang dilakukan oleh setiap anggota grup saya?. Jika ada, tolong dibuatkan nota dan saya akan meminta mereka menghubungi anda. Terima kasih At Hotel Speaking with Hotel Staff With Room boy : Good morning sir, Please arrange all of my group baggages and put in the lobby. Thank you With Receptionist: Good morning, I would like to check out my group. It is ............. group. Have you checked all of the personal expenses?. If there are some personal expenses of my group please put the note and I will let them to finalize it with you. Thank you, Percakapan dengan Wisatawan Selamat Pagi Bapak/Ibu, Apakah Anda sudah menyerahkan semua bagasi anda?, Tolong diingat jika masih ada barang-barang anda yang tertinggal di kamar. Saya berharap tidak ada barang yang tertinggal. Baik bapak-ibu, Usaha Jasa Pariwisata - 333
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Bagi bapak/Ibu yang melakukan pemakaian pribadi terhadap fasilitas hotel yang tidak dalam tanggungan kami sesuai perjanjian tour kita, mohon menghubungi resepsinois. Terima kasih Baik Bapak/Ibu, mari kita menuju bis, kita akan menuju bandara ... .. (nama bandara) Speaking with tourists Well ladies and Gentlemen, Good morning, have you put all of your baggages? And have you checked all of your belongings in your room? I hope there will not be any left behind. Well ladies and Gentlemen, For those who have made personal expenses please come to check in staff to finalize it. Thank you. Well, please go on board, we are leaving for ... ..Airport. (name of the airport) Di dalam bis Bapak/Ibu sekalian, Selamat datang dalam bis ... (nama bis) Saya ... .. (nama pramuwisata) akan mendampingin anda dalam perjalanan transfer keberangkatan anda. akan meninggalkan hotel... .. (nama hotel) dan sekarang kita berada di ... (nam jalan atau area) , tempat ini anda telah lewati kemarin. Ini adalah pusat kota ... . (nama kota atau melihat ... .. (nama tempat yang menarik) Bapak/Ibu sekalian disebelah kiri/kanan anda, anda dapat melihat ... .. (nama obyek wisata yang menarik) dalam (nama perjalanan kita menuju bandara ... .. bandara) Bapak/Ibu sekalian, sekarang kita area) dimana anda akan Bapak/Ibu sekalian, sekarang kita memasuki wilayah... . (nama jalan atau wilayah) menuju bandara. ... . ... ... (tambahkan dengan informasi lainnya) On the Bus Ladies and Gentlemen, Usaha Jasa Pariwisata - 334
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Welcome on board of Utama Tours and Travel
bus. I am Mustafa will assisst you for this transfer out. Ladies and Gentlemen, now we are leaving from Sahid Jaya Hotel and now we are in Jl. Dr. Ratulangi as you passed yesterday. This is the centre of Makassar city where you can see the residence house of South Sulawesi Governor. Ladies and Gentlemen on your left and your right side you can see the governent and corporate building to Hasanuddin Airport, along out way Ladies and gentlemen, now we are entering Sutami Toll Road to go to Airport. ... ... . ... ... etc Tiba di Bandara Bapak/Ibu sekalian, sekarang kita tiba di bandara ... .. (nama bandara) dari ... (nama kota atau area). Silahkan turun dari bis dan silahkan masuk ke pintu bandara, Saya akan menangani bagasi anda. Terima kasih Arrive at Airport Ladies and Gentlemen, now we are arriving at ... .. Airport (name of the airport) of ... (name of the city or area). Please get off the bus and keep walking to the entrance, I am arranging your baggage. Thank you Meminta wisatawan menunggu Bapak/Ibu sekalian, Silahkan menunggu disini, saya akan memasukkan bagasi anda. Asking for waiting Ladies and Gentlemen, Please wait for me here, I am going to arrange your baggage Meminta Bantuan PORTER Usaha Jasa Pariwisata - 335
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Porter, tolong bantu saya mengatur bagasi-bagasi ini. Ada ... . bagasi (sebutkan jumlah bagasi), tolong tempatkan bagasi ini di counter ... ... Airline (nama loket perusahaan penerbangan) Terima kasih Asking PORTER assistance Porter, could you help me to arrange my group baggage? There are ... . Baggages (mention number of baggages), please put all of the baggage in (name of airline ... ... Airline counter. counter) Thank you Proses Check in dan meminta Bukti Bagasi Selamat grup ... .... . (rute/tujuan) Ada ... bagasi (sebutkan jumlah bagasi) Terima kasih pagi, ini tiket saya menuju Check in and Asking for Baggage Tag Good morning sir, here are my group tickets to ... .... . (route/destination) There are ... . Bagggages (mention number of baggages) Thank you. ... Memanggil Grup Bapak/Ibu sekalian, selamat datang di bandara ... . (nama bandara). Hati-hati dengan bagasi tangan anda. Calling the Group Ladies and Gentlemen, welcome to the airport of ... . (name of the airport), please follow me Please be carefull with your hand luggage. Mind your head and mind your step. Membagikan Boarding Pass Baik Bapak/Ibu sekalian, Ini boarding pass anda. Silahkan mengikuti saya menuju ruang tunggu ... . (sebutkan nama ruang tunggu keberangkatan) Distributing Boarding Pass Usaha Jasa Pariwisata - 336
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Well Ladies and Gentlemen Here are your boarding pass. Please follow me to gate Boarding Gate ............. number/name) (mention Ruang Tunggu Baik Bapak/Ibu sekalian, Silahkan anda mengambil tempat duduk sambil menunggu waktu keberangkatan. Jika anda ingin ke toilet silahkan anda kesana. Terima kasih Waiting Room Well Ladies and Gentlemen Please have a seat while we are waiting for the boarding. If you need to go to the toilet, there are overthere. Thank you
Mengucapkan Selamat Tinggal bagi grup Baik, Bapak/Ibu sekalian, Sekarang saatnya anda naik pesawat, tolong cek barang bawaan anda, jangan sapai ada yang tertinggal. Terima kasih telah mempercayakan perjalanan anda selama disini dengan perusahaan kami. Atas nama perusahaan, saya menyampaikan terima kasih dan memohon maaf jika selama perjalanan anda ada hal-hal yang kurang berkenan di hati anda. Selamat menikmati penerbangan pulang anda. Terima kasih dan sampai jumpa Farewell with group Well ladies and gentlemen, There is the boarding call, please check all of your belongings and boarding pass Thank you very much to have our travel in your trip. On behalf of my travel I would like to say our applogy for your incovenience. Have a nice flight go home. Thank you very much and Good bye. Usaha Jasa Pariwisata - 337
Pemanduan Wisata (Tour Guiding)
Usaha Jasa Pariwisata
338
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) TUGAS Untuk mempermahir dan membiasakan anda dengan kegiatan Transfer- in dan Transfer-out, tugas-tugas terperinci dibawah ini mungkin dapat dilaksanakan dalam lingkungan simulasi atau ditempat kerja. Tugas-1 Informasi kedatangan dicek dan dicatat secara tepat dengan implementasi yang tepat untuk setiap tindakan yang dibutuhkan dalam rangka menangani perubahan jadwal Anda bekerja sebagai pramuwisata di suatu Biro Perjalanan Pengawas anda meminta anda untuk menemui beberapa orang wisatawan yang datang dengan penerbangan Garuda Nomor GA.... dari Jakarta pada hari minggu pagi Jelaskan langkah-langkah yang akan anda ambil untuk memastikan anda akan bertemu dengan orang tersebut ketika pesawat ini tiba. Tulislah temuan-temuan anda dalam format laporan dan presentasikan pada pelatih anda agar anda dapat memperoleh tanggapan dan umpan balik. Tugas-2 Kendaraan telah dikonfirmasikan dengan penyedia jasa angkutan mengenai waktu dan tempat Anda bekerja di salah satu agen kecil biro perjalanan Manager anda meminta anda untuk menemui orang dari kapal pesiar "Bali Hai" Waktu dan tempat kedatangan yang tepat telah di konfirmasikan dengan penyedia jasa angkutan. Tapi sampai waktu kedatangan wisatawan anda ,bis anda belum datang. Langkah-langkah apa yang akan anda ambil untuk memecahkan masalah ini? Tulislah solusi anda dalam format laporan dan diserahkan kepada pelatih anda untuk mendapatkan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 339
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Untuk mempermahir dan membiasakan anda dengan kegiatan Transfer- in dan Transfer-out, tugas-tugas terperinci dibawah ini mungkin dapat dilaksanakan dalam lingkungan simulasi atau ditempat kerja. Tugas-3 Teknik pengenalan telah dipraktikkan dengan benar sehingga membuat para wisatawan mudah untuk menemukan pemandu ditempat kedatangan/terminal. Anda adalah seorang pramuwisata. Tugas anda adalah menjemput orang dari Stasiun di kota Anda pada hari dan jam sibuk di siang hari antara jam 15.00 - 16.00. Jelaskan bagaimana anda bisa menjemput wisatawan anda dengan tepat. Tulislah langkah-langkah yang akan anda ambil ke dalam format laporan. Presentasikan laporan anda kepada pelatih anda untuk mendapatkan umpan balik. Tugas-4 Fasilitas-fasilitas terminal yang tersedia telah secara penuh dan benar dimanfaatkan disaat menemui wisatawan. Anda bekerja pada sebuah agen biro perjalanan kecil Manager anda meminta anda untuk melakukan penelitian mengenai fasilitas-fasilitas yang tersedia di salah satu stasiun di kota Anda, seperti keberadaan: Ruangan VIP Ruangan bayi Kamar kecil/toilet Musholla, dll Tulislah laporan penelitian anda pada format laporan anda Presentasikan kepada pelatih anda untuk mendapatkan tanggapan dan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 340
Pemanduan Wisata (Tour Guiding)
Usaha Jasa Pariwisata
341
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Untuk mempermahir dan membiasakan anda dengan kegiatan Transfer- in dan Transfer-out, tugas-tugas terperinci dibawah ini mungkin dapat dilaksanakan dalam lingkungan simulasi atau ditempat kerja. Tugas-5 Daftar nama penumpang telah ditulis secara tepat dan mampu menggambarkan kedatangan, ketidak-datangan dan keterangan lainnya. Anda bekerja sebagai pramuwisata pada sebuah agen biro perjalanan kecil Anda harus menjemput wisatawan di bandara yang datang dengan pesawat garuda nomor penerbangan GA ...... Siapkan satu daftar isian yang rinci mengenai wisatawan anda sehingga anda bisa mengenali dan bertemu dengan wisatawan anda. Tulislah jawaban anda dalam format laporan Presentasikan kepada pelatih anda dan mintalah umpan balik. Tugas-6 Pengaturan pengangkutan bagasi dari terminal telah diatur sebelum kedatangan wisatawan. Pesawat yang anda tunggu telah tiba Anda berada di terminal Wisatawan telah tiba tapi mobil pengangkut barang belum datang dikarenakan oleh adanya kerusakan mesin. Identifikasi dan jelaskan langkah-langkah yang akan kamu ambil untuk memecahkan masalah ini dalam laporan anda. Prsentasikan laporan anda kepada pelatih untuk didiskusikan di dalam kelompok dan mintalah umpan balik dari pelatih. Tugas-7 Prosedur pengecekan telah digunakan dan jumlah bagasi yang tepat telah diangkut. Simulasi Anda telah menemui rombongan anda berikutnya di terminal Anda baru mau memasukkan/melaporkan barang-barang Usaha Jasa Pariwisata - 342
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Sesuaikan jumlah barang-barang yang ada dengan wisatawan yang ada dalam daftar penumpang anda sebelum anda mengangkut barang- barang tersebut. Pastikan bahwa anda telah melaksanakan prosedur ini sesuai dengan standar industri. Tugas-8 Jika terjadi kehilangan bagasi prosedur standar telah diikuti dengan tepat dan benar. Jelaskan bagaimana anda menghadapai masalah bilamana anggota rombongan merasa kecewa karena perusahaan penerbangan telah salah menaruh barang-barang mereka. Apa yang anda lakukan untuk memperbaiki keadaan tersebut? Tulislah singkat dan persentasikanlah di depan pelatih untuk dinilai dan mendapatkan umpan balik. jawaban anda dalam bentuk laporan Tugas-9 Wisatawan disambut dengan sopan, sehingga memberikan kesan positif terhadap pemandu, perusahaan, Indonesia secara umum dan daerah. Anda menyambut rombongan wisatawan di bandar udara. Anda akan menemani mereka untuk tur selama 10 hari berikutnya. Jelaskan pentingnya penyambutan wisatawan dengan cara sehingga wisatawan akan merasa yakin terhadap anda sebagai pemandunya. Terangkan dan jelaskan bagaimana anda bisa menyambut wisatawan anda sehingga, mereka mempunyai kesan yang baik mengenai Indonesia pada umumnya dan daerah anda khususnya. Peragakan bagaimana anda akan melaksanakan penyambutan yang tehnik efektif dalam praktik pemanduan dengan menggunakan bermain peran dengan kelompok anda. Mintalah pelatih anda untuk mengevaluasi penampilan anda dan memberikan umpan balik. Tulislah jawaan anda untuk pertanyaan nomer 1 dan 2 dalam bentuk laporan. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 343
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tugas-10 Sambutan secara umum dan perkenalan Para peserta memperaktikan hal-hal berikut ini di depan pelatih di luar tempat kerja dengan menggunakan simulasi atau bermain peran. Penggunaan microphone yang benar Penyambutan umum Perkenalan Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-11 Prosedur transfer secara detail. Anda bekerja sebagai seorang pramuwisata Pimpinan anda menugaskan anda untuk menemui karyawan biro perjalanan asing di salah satu terminal yang ada di Bandara di Kota Anda. Jelaskan langkah-langkah apa yang anda lakukan untuk menemui mereka yang sesuai dengan prosedur standar industri. Tulislah laporan dan berikan kepada pelatih anda. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-12 Pengaturan tour berikutnya secara detail. Anda telah mempunyai rincian mengenai pengaturan tur yang anda perlukan dan akan diserahkan kepada wisatawan anda. Menggunakan jadwal perjalanan untuk tur, pilihlah informasi yang tepat yang dibutuhkan oleh wisatawan anda sehingga mereka bisa mempersiapkan diri dengan baik. Berikan informasi dengan cara melakukan latihan bermain peran dengan peserta lainnya. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 344
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tugas-13 Waktu setempat, jam kantor, perbedaan waktu Anda bekerja sebagai seorang pramuwisata. Anda baru saja menemui wisatawan yang baru datang dari Kota A Mereka harus mengejar penerbangan menuju Kota B. Apa yang akan anda sarankan kepada wisatawan anda mengenai masalah perbedaan waktu sehingga mereka tau waktu kedatangan mereka di Kota B (waktu setempat) Tulislah jawaban anda dalam bentuk laporan singkat. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-14 Fasilitas penukaran uang dan nilai tukar Pelatih harus pergi ke tempat penukaran uang untuk mengetahui nilai tukar yang berlaku saat itu untuk: Dollar Amerika Dolar Kanada Dolar australia Ringgit Malaysia Euro Franch Perancis Mark Jerman Presentasikan hasil-hasil temuan anda dalam bentuk tabel termasuk nilai tukar saat itu. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-15 Pemberian tip Anda seorang pramuwisata Anda baru saja mengajak rombongan anda ke sebuah restoran di sebuah Taman Wisata. Anda ditanya oleh pimpinan rombongan apakah perlu untuk memberikan tip kepada karyawan restoran tersebut. Gambarkan dan mengenai: Karyawan mana yang harusnya diberikan tip? Berapa seharusnya jumlah uang yang cocok? Tulislah jawaban anda dan presentasikan di depan pelatih anda. jelaskan tanggapan anda pada wisatawan anda Usaha Jasa Pariwisata - 345
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-16 Letak Hotel dan daerah sekitarnya Anda baru saja memasukkan rombongan wisatawan anda di sebuah hotel baru di daerah anda. Apa yang anda beritahukan kepada wisatawan anda tentang letak hotel dan daerah sekitarnya untuk membuat mereka merasa mengetahui keadaan sekitarnya dan apa yang ada di sekitarnya? Tulislah jawaban anda dalam bentuk laporan. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-17 Fasilitas Akomodasi/penginapan Mengunjungi hotel/penginapan terdekat. Pelatih mengatur permainan peran, dimana peserta harus menyiapkan informasi yang memadai mengenai fasilitas-fasilitas yang tersedia. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-18 Sekilas informasi tentang tujuan Simulasi dan permainan peran diberikan kepada peserta Anda baru saja tiba di Irian Jaya dari Jakarta dengan rombongan tur anda dan akan melakukan pendakian keesokan harinya. Siapkan persiapannya/apa yang diharapkan. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. informasi sekilas mengenai tujuan dan persiapan- Tugas-19 Wisatawan dijelaskan tentang prosedur check ini di hotel untuk meminimalisir kebingungan dan keterlambatan waktu pada saat kedatangan di tempat penginapan. Penggunaan simulasi permainan peran untuk melaksanakan hal-hal berikut ini: Peserta dibagi menjadi 2 kelompok Peserta bergantian untuk mempersiapkan prosedur check in pada saat kedatangan di hotel. Usaha Jasa Pariwisata - 346
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pelatih mengevaluasi penampilan peserta dan memberikan umpan balik. Tugas-20 Wisatawan ditawarkan bantuan secara sopan dan efisien untuk membantu check in di hotel. Laksanakan permainan peran berikut ini. Sebutkan langkah-langkah yang berbeda untuk memberikan bantuan yang sopan dan efisien ketika menghadapi wisatawan yang sulit, banyak keinginan, dan marah. Mintalah pelatih anda memberikan umpan balik terhadap cara penanganan anda terhadap wisatawan yang sulit, banyak kemauan dan marah. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-21 Pemandu membina hubungan dengan karyawan hotel selama check in untuk meminimalkan kesulitan komunikasi antara wisatawan dan karyawan hotel. Anda membantu wisatawan sewaktu check in di hotel. Informasi-informasi penting apa yang perlu diisi pada formulir check in? Informasi apa yang harus anda siapkan bagi wisatawan? Jika ada kesenjangan komunikasi akibat bahasa, langkah-langkah apa yang harus anda ambil untuk megatasi masalah ini secara efisien. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-22 Informasi-informasi keberangkatan di cek dengan pihak angkutan sebelum pelaksanaan transfer dan tindakan dilaksanakan sesuai dengan rencana alternatif apabila perubahan-perubahan telah dijadwal dan masalah-masalah lain terjadi. Anda bersiap-siap untuk meninggalkan hotel untuk pengangkutan keberangkatan wisatawan anda. Tiba-tiba anda mendapatkan telpon bahwa pesawat anda akan ditunda selama 6 jam. Langkah-langkah apa yang akan anda ambil untukmengatasi masalah ini dengan cara yang tepat? Presentasikan pemecahan masalah anda dalam bentuk laporan pada kelas anda dan pelatih anda untuk didiskusikan. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 347
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tugas-23 Wisatawan telah diatur untuk keberangkatan mereka dari hotel dengan tertib sehingga meminimalkan gangguan di Lobby. Anda bekerja sebagai seorang pramuwisata Langkah-langkah apa yang akan anda ambil sehari sebelum keberangkatan? Pada hari keberangkatan rombongan harus siap untuk diberangkatkan dari hotel ke terminal. Jelaskan langkah-langkah yang akan diambil untuk memeprkecil gangguan pada kegiatan hotel. Jika ada, salah seorang wisatawan anda kehilangan sesuatu yang berharga. Sebutkan langkah-langkah yang akan anda ambil untuk mengatasi masalah ini. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-24 Daftar nama Wisatawan digunakan untuk mengecek secara tepat jumlah wisatawan yang akan berangkat. Anda bekerja pada sebuah agen biro perjalanan kecil sebagai seorang pramuwisata. Ketika anda akan meninggalkan hotel menuju ke terminal, kasir memberitahu anda bahwa salah satu wisatawan anda yang akan berangkat lupa membayar tagihan telponnya. Sebutkan langkah-langkah apa yang akan anda ambil untuk mengatasi masalah ini dengan wisatawan anda dan pihak hotel? Pelatih mengevaluasi tugas-tugas peserta, memberikan umpan balik. Tugas-25 Bagasi telah di cek sebelum keberangkatan dengan menggunakan standar yang memungkinkan tak ada barang yang tertinggal. Anda baru saja keluar/check out dari hotel. Anda telah melaksanakan pengecekan barang dan menemukan 2 tas lain yang terbawa. Jelaskan apa yang akan anda ambil untuk mengatasi masalah ini demi kepuasan semua pihak yang terlibat. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Usaha Jasa Pariwisata - 348
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tugas-26 Wisatawan diberitahukan untuk mengecek milik hotel, kunci hotel barang yang tertinggal dalam kotak deposit, ticket dan passport. Salah satu anggota rombongan kehlangan berikutnya. Apa yang akan anda lakukan untuk menjamin wisatawan anda bisa ikut penerbangan yang samadengan anggota rombongan lainnya. Sebutkan langkah-langkah yag akan anda ambil untuk membantu tiketnya untuk tujuan wisatawan anda. Mintalah saran dan umpan balik dari pelatih anda. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-27 Jika dibutuhkan, wisatawan secara tepat diberitahukan tentang prosedur-prosedur keberangkatan, persyaratan bebas cukai (pajak), pass jalan dan prosedur umum yang berlaku di terminal keberangkatan. yang menyangkut pajak Anda membawa rombongan ke bandara internasional keberangkatan mereka ke luar negeri. Jelaskan prosedur-prosedur yang berhubungan dengan masalah- masalah yang terjadi di atas. Pada saat-saat terakhir sebelum keberangkatan salah seorang wisatawan anda menyadari bahwa dia telah kehilangan pass jalannya yang didapatkannya dari kantor imigrasi. Sebutkan membantunya mengatasi masalah tersebut. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. langkah-langkah apa yang akan anda ambil untuk Tugas-28 Umpan balik terhadap produk dan pelayanan dengan sopan diminta dari wisatawan dan secara tepat di sampaikan kepada perusahaan. Anda bekerja sebagai seorang pramuwisata Anda membawa rombongan wisatawan anda dalam perjalanan tur tiga hari ke Yogyakarta. Tugas anda sekarang adalah membuat apakah pelayanan dan produk anda dapat memenuhi keinginan dan harapan wisatawan anda. Usaha Jasa Pariwisata - 349
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Persiapkan daftar topik/permasalahan yang anda ingin dapat tanggapan dari wisatawan anda Jelaskan bagaimana anda akan menyampaikan informasi ini kepada pimpinan anda. Diskusikan laporan anda di kelas. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik. Tugas-29 Prosedur yang baku digunakan untuk membantu check in di terminal keberangkatan. Anda baru saja mengantar rombongan wisatawan anda keliling Jawa. Dan sekarang and sedang membantu mereka untuk meninggalkan Indonesia. Buatlah daftar prosedur yang kamu butuhkan dan ambil untuk memastikan prosedur check in yang teratur dan efisien di terminal pengangkutan. Jelaskan mengapa kamu mengambil masing-masing lanhkah tersebut untuk memastikan ketepatan dan kepuasan wisatawan. Pelatih mengevaluasi kemampuan peserta, memberikan umpan balik dan diskusi kelompok. Usaha Jasa Pariwisata - 350
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 4. LAYANAN PEMANDUAN Sudahkah anda mengikuti sebuah tour keliling kota (city tour) atau mengikuti acara darmawisata? Jika anda pernah sudah melaksanakannya, tentu anda setuju (tour guide) bahwa pramuwisata yang baik adalah pramuwisata yang dapat menghidupkan suasana perjalanan Dia mampu membuat menghangatkan hiburan suasana yang tentunya tidak mudah untuk dilaksanakan. dan 1. Keuntungan Pramuwisata Pramuwisata merupakan suatu pekerjaan yang memberikan kepuasan tersendiri, namun pekerjaan ini menuntut anda untuk siap berada didalam suasana jauh dari rumah dan setiap saat harus siap melaksanakan tugas. Tingkat stress pekerjaan ini sebenarnya sangat sedikit dikarenakan anda berada dalam suasana yang menyenangkan (jika anda menikmatinya!). Meskipun memandu wisatawan dan bekerja sebagai seorang pemandu adalah pekerjaan yang berorientasi kepada orang (people oriented) namun seorang pramuwisata tentunya tidak bertanggung jawab 24 jam terhadap kondisi dan aktivitas seorang atau sekelompok wisatawan yang dia berikan pemanduan. Keuntungan praktis sebagai pramuwisata adalah pada keseluruhan kegiatannya jenis telah disebutkan dalam bagian pramuwisata/pramuwisata yang tersendiri bagi sebelumnya memberikan keuntungan materi (gaji) pramuwisata tersebut. Seorang city guide dengan local guide ataupun lainnya memiliki kekhasan dalam pembayaran. Hal ini sangat tergantung pada ketentuan yang telah dikeluarkan oleh Himpunan Pramuwisata yang ada. Namun gaji tersebut juga sangat tergantung pada kondisi yang memungkinkan pramuwisata mendapatkan tip dari wisatawan. yang menyenangkan dan menarik. Setiap 2. Tantangan Pramuwisata Pekerjaan sebagai pramuwisata merupaka pekerjaan yang memiliki potensi kebosanan yang tinggi dikarenakan kita seringkali harus mengulangi informasi yang sama, datang di lokasi dan tempat yang sama dan berada dalam lingkungan yang sama. Usaha Jasa Pariwisata - 351
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Seorang pramuwisata yang juga bertindak sebagai sopir (driver-guide) dituntut untuk mampu berkonsentrasi penuh memberikan pemanduan sekaligus mengendarai kendaraan. Hal ini seringkali mengundang perasaan stres. 3. Strategi mengurangi Rasa Takut dalam Pemanduan takut dalam Untuk mengurangi dan menghindari kondisi melaksanakan pemanduan, seorang pramuwisata dapat melakukan hal- hal berikut ini: rasa 1. Fokus pada satu orang Seorang pembicara/pramuwisata yang baik adalah yang mampu memilih satu orang pendengar yang memiliki rasa simpati terhadap kelompknya. lalu Mulailah dengan berbicara kepada orang kembangkan kepada orang lain dalam kelompok tersebut. Jangan pernah terlihat sebagai orang yang berbicara dengan kebosanan dan tanpa perhatian terhadap grup yang kita berikan pemanduan tersebut 2. Terima keinginan wisatawan untuk menyenangi anda Orang jarang mendengarkan suatu pembicaraan dengan maksud memperlihatkan rasa benci terhadap pembicaranya. Orang cenderung untuk menyukai pembicara dan menkmati melakukan perjalanan dengan suasana yang ceria. 3. Perlihatkan kecemasan Anda sebagai teman Adrenalin dan perasaan pada saat berhadapan dan berbicara di depan umum akan memberikan kecemasan. Upayakan kecemasan itu menjadi teman anda dan pendorong anda untuk melakukan pemanduan. Peserta tour akan sangat sulit melihat atau memperhatikan kecemasan anda dikarenakan mereka akan fokus pada kondisi yang ada di sekitar mereka. 4. Jadikan pengalaman menghilangkan perasaan ketakutan Beberapa pramuwisata melaporkan bahwa perasaan cemas dan takut mereka lambat laun berkurang setelah mereka melakukan pemanduan lebih dari satu atau dua kali. 5. Ambil keuntungan bahwa anda lebih tahu dari peserta tour Yakinkan diri Anda bahwa anda lebih tahu dari wisatawan anda (tapi jangan sok tahu atau membohongi wisatawan). Untuk berada pada kondisi ini, lakukan persiapan dan organisasikan semua informasi yang anda butuhkan pada saat Anda memberikan pemanduan. Usaha Jasa Pariwisata - 352
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 4. Layanan Pemanduan City Tour Salah jenis kegiatan pemanduan yang dilaksanakan oleh seorang Guide/Pramuwisata/Pramuwisata adalah pemanduan Perjalanan Wisata keliling Kota/Dalam Kota yang biasa disebut dengan City Tour. Berikut pemanduan City Tour. ini dipaparkan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Sebelum melaksanakan kegiatan city tour ada beberapa hal yang perlu diperhatikan: Pahami jenis perjalanan yang akan dilaksanakan (pagi hari, siang, sore atau malam hari) Kumpulkan informasi sebanyak mungkin mengenai obyek yang akan dikunjungi Pahami rute perjalanan yang akan dilalui Perbaharui informasi dan cek kondisi terakhir setiap obyek dengan menggunakan sarana komunikasi yang ada dan teknik pengumpulan informasi Siapkan diri secara fisik untuk melakukan kegiatan tersebut Contoh Pemanduan City Tour Titik Pemberangkatan Waktu Pemberangkatan Lama City Tour Obyek yang dikunjungi : Hotel : 09.00 : 4 jam : 2 obyek Selamat pagi Bapak/Ibu Sekalian, Selamat datang di Kota ... (nama kota atau wilayah pelaksanaan tour). Bagaimana kondisi Anda pada pagi hari ini? Saya berharap semua dalam kondisi sehat dan siap untuk menikmati dan menjelajahi wilayah Kota ... yang indah ini. Baik Bapak/Ibu Sekalian, sebelum kita meninggalkan hotel kita ini, saya persilahkan untuk mengecek kelengkapan yang Anda ingin bawa selama pelaksanaan city tour kita pagi ini. Baik, jika semua sudah lengkap mari kita menuju Bis. Selamat datang di dalam Bis ... Travel (nama Travel Anda/Bis Anda). Perkenankan saya memperkenalkan Driver kita pada pagi hari ini Bapak ... (nama sopir kita) dan saya sendiri ... (nama tour guide) atau biasa dipanggil ... (nama panggilan jika ada) akan menemani anda selama perjalanan anda. Baik, sebelum kita melakukan tour pada pagi hari ini saya akan menyampaikan rute kita pagi ini. Usaha Jasa Pariwisata - 353
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kita akan mengelilingi kota ... dan melihat sejumlah tempat menarik dan pusat keramaian kota ini. Dalam perjalanan pagi ini kita akan berhenti di dua obyek yang sangat terkenal di kota ini yaitu ... dan ... Di masing-masing obyek saya memberikan anda waktu 30 menit untuk melihat lebih dekat obyek tersebut. Bapak driver, mari kita mulai perjalanan. Bapak-Ibu sekalian sekarang kita sudah meninggalkan hotel. Kita akan berbelok ke kiri di Jl... (nama jalan). Jalan ini berasal dari nama ... (ceritakan keunikan dan asal nama jalan tersebut)... (lanjutkan dengan menjelaskan spot yang ada). Bapak-Ibu sekalian, kita sudah sampai di obyek wisata kita yang pertama pada pagi hari ini. Silahkan anda turun dari bis dan langsung menuju pintu gerbang. Saya akan menyusul dan mengurus ijin masuk anda. Selamat datang di ... (sebutkan nama obyek). Bapak- Ibu silahkan masuk, Anda akan ditemani oleh Local Guide kita Bapak ... (nama local guide). Bapak-Ibu sebelum masuk saya perlu mengingatkan bahwa kita berkumpul kembali di bis 30 menit ke depan yaitu pukul 10.00. Terima kasih. Silahkan menikmati tour anda di tempat ini. (suasana di dalm bis setelah mengunjungi obyek wisata pertama) Baik Bapak-Ibu, apakah semua sudah lengkap?. Tolong mengecek masing-masing rekan kita. Terima kasih Bagaiman perasaan anda setelah mengunjungi obyek wisata ... (nama obyek wisata). Saya berharap anda menikmati dan memberikan kesan kepada Anda, obyek ini sangat terkenal dengan ... (berikan info sebagai kesimpulan dari semua info yang telah di dapat wisatawan dari local guide). Sekarang kita akan melanjutkan perjalanan ke obyek kunjungan kita berikutnya ... (nama obyek wisata berikutnya). Baik, Bapak-Ibu, kita sudah sampai kembali di hotel. Saya berharap perjalanan kita pagi ini berkesan dan memberikan pengalaman baru bagi Anda. Atas nama ... (nama Travel) mengucapkan terima kasih telah mempercayakan kami untuk memandu dan menemani perjalanan Anda. kami tetap menanti kedatangan anda selanjutnya dengan keluarga dan rekan-rekan untuk menikmati suasana di kota ini Usaha Jasa Pariwisata - 354
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 5. Layanan Pemanduan On-Site (sebagai local guide) Jenis seorang Guide/Pramuwisata/Pramuwisata adalah pemanudan di obyek/area wisata yang biasa disebut dengan On-side Tour. lain pemanduan yang dilaksanakan oleh Berikut pemanduan On-Site Tour. ini dipaparkan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Sebelum melaksanakan kegiatan sebagai local guide ada beberapa hal yang perlu diperhatikan: Pahami seluk-beluk obyek wisata yang anda akan berikan informasi (biasanya seorang local guice telah diberikan pelatihan khusus dan detail mengenai obyek wisata yang menjadi tanggung jawabnya) Pahami jenis wisatawan yang datang, apakah new comer (pengunjung baru) atau sudah mengunjungi tempat tersebut beberapa kali Siapkan informasi mengenai ketentuan umum obyek, yang akan disampaikan kepada wisatawan Perbaharui informasi dan cek kondisi terakhir setiap obyek dengan menggunakan sarana komunikasi yang ada dan teknik pengumpulan informasi Siapkan diri secara fisik untuk melakukan kegiatan tersebut Contoh Pemanduan On-Site Tour Titik Pemberangkatan Waktu Pemberangkatan Lama City Tour : Pintu Gerbang : 11.00 : 30 menit Selamat pagi Bapak/Ibu Sekalian, Selamat datang di ... (nama obyek pelaksanaan tour). Bagaimana kondisi Anda pada siang hari ini? Saya berharap semua dalam kondisi sehat dan siap untuk menikmati dan menjelajahi obyek wisata ini. Baik Bapak/Ibu Sekalian, sebelum kita keliling di tempat ini saya persilahkan untuk mengecek kelengkapan yang Anda ingin bawa selama pelaksanaan tour kita siang ini. Baik, jika semua sudah lengkap mari kita masuk. BaiK, Bapak-Ibu sekarang kita berada di depan ... (nama spot yang anda pergunakan sebagai intro pemanduan anda). Perkenankan Usaha Jasa Pariwisata - 355
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) saya memperkenalkan diri, saya ... (nama local guide) atau biasa dipanggil ... (nama panggilan jika ada) akan menemani anda selama tour di tempat ini. Mohon dalam tour ini tetap dalam kelompok dan mengambil selalu jalur kiri agar tidak terganggun oleh kelompok lain. Bapak-Ibu sekalian obyek ini dibangun pada ... (sampaikan sekelumit sejarah obyek). Obyek ini sangat terkenal dengan ... (ceritakan keunikan dari obyek tersebut)... (lanjutkan dengan menjelaskan spot yang ada). Bapak-Ibu sekalian, kita sudah sampai di spot terakhir obyek ini, namanya Pintu Selamat Jalan. Pintu ini khusus dibuat dengan desain tradisional dan unik untuk memberikan kesan terakhir bagi wisatawan yang mengunjungi tempat ini. Atas nama pengelola ... (sebutkan nama manajemen pengelola obyek) mengucapkan terima kasih atas kunjungan anda dan kami tetap menanti kedatangan anda selanjutnya dengan keluarga dan rekan-rekan untuk menikmati suasana di tempat ini. Terima kasih dan selamat jalan. Untuk memahami teknik jenis memberikan pemanduan yang biasa dilakukan oleh seorang dapat mengembangkan dasar pola pemanduan dengan berpegang pada ketentuan bentuk sebuah pemanduaan, yaitu: 1. Opening (Informasi pembuka) 2 . Commentary (Isi Pemanduan) 3. Closing (Informasi Penutup Pemanduan). lebih informasi dari semua jauh guide, anda Pada dua contoh informasi pemanduan diatas, yang tercetak warna hitam adalah bagian OPENING. Warna biru adalah COMMENTARY dan Warna merah adalah CLOSING. Usaha Jasa Pariwisata - 356
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 6. MENGATASI SITUASI SULIT DALAM PEMANDUAN Memandu adalah kegiatan yang beresiko baik resiko dalam skala kecil maupun resiko dalam skala besar. Resiko-resiko dan kejadian yang terjadi dalam tour akan dihadapi oleh semua pramuwisata baik yang pemula maupun yang profesional. Pramuwisata yang baik adalah yang menyiapkan diri dan segala hal dalam mengantisipasi segala hal yang mungkin saja terjadi. Berikut ini beberapa langkah dan prosedur yang seharusnya dilakukan seorang guide dalam menghadapi permasalahan yang muncul. Menghadapi Perubahan Jadwal Perjalanan Perubahan-perubahan diperlukan jika hal-hal berikut ini terjadi: jadwal perjalanan Perubahan keadaan cuaca ,seperti cyclone Penyedia jasa seperti sopir tidak datang lain tidak datang, Masalah-masalah mesin Kerusuhan-kerusuhan atau keributan umum Penutupan jalan ,seperti banjir. Untuk memperkecil gangguan, kita perlu: Mempunyai nomor-nomor telpon penting seperti penanganan keadaan darurat, kantor pusat. Mempunyai peta jalanan yang lengkap Membawa daftar penginapan dan penyedia jasa angkutan cadangan Pemberitahuan kepada wisatawan mengenai perubahan-perubahan yang tidak bisa dihindari meliputi: Menjelaskan diperlukan mengapa perubahan Sabar dan peka dalam mengatasi perasaan tidak puas dan kecewa wisatawan. Usaha Jasa Pariwisata - 357
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Menjelaskan perubahan-perubahan pengaruhnya terhadap kelanjutan tur tersebut tersebut secara rinci dan Mendengarkan umpan balik dari wisatawan-wisatawan karena mungkin mereka punya beberapa pendapat yang baik Ingatlah bahwa orang ingin tahu apa yang terjadi. Karena mereka mugkin telah membayar mahal dan memilih tur ini karena melihat program-program khusus yang ditawarkan dan sekarang harus dirubah. Prosedur-Prosedur dalam melakukan perubahan jadwal tur, meliputi: Menghubungi kantor pusat sebelum memberitahukan kepada penyedia jasa yang lain. Melaporkan kepada orang-orang tertentu di kantor untuk perubahan-perubahan persetujuan mendapatkan tersebut seperti menejer-menejer terhadap Memberitahukan kepada perusahaan secara berkala apabila terjadi perubahan keadaan Penyebab masalah-masalah tersebut dan usulan perubahan dilaporkan sedini mungkin. Kebijakan yang diberikan secara lisan harus dijadikan dokumentasi tertulis. Menangani kejadian-kejadian yang tidak terduga Rencana cadangan harus dimasukkan kedalam rencana-rencana persiapan tur. Prosedur-prosedur atau kegiatan-kegiatan alternatif yang kita akan ikuti jika terjadi hal-hal yang tidak terduga dan menyebabkan terjadinya perubahan dari rencana asli. Contoh: Salah satu jalan utama terkena banjir atau tertutup oleh tanah longsor. Rencana-rencana alternatif yang bisa dipakai antara lain: Menggunakan jalan yang lain Menunda keberangkatan Menggunakan jenis transportasi lain Rangkaian-rangkaian tindakan yang diambil harus mengikuti langkah- langkah berikut: Mengutamakan wisatawan Tetap tenang Usaha Jasa Pariwisata - 358
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Menguasai keadaan - gunakan perasaanmu dan pengalaman- pengalaman hidupmu. Mengikuti prosedur-prosedur perusahaan Terapkan rencana-rencana cadangan Komunikasikan perubahan-perubahan tersebut dengan: o Wisatawan o Kantor pusat o Penyedia-penyedia produk jasa lain o Orang-orang lain yang terkait, seperti polisi, orang-orang dari bagian pelayanan gangguan. Prosedur-prosedur perusahaan dalam menangani keselamatan atau kecelakaan harus diikuti. Hal-hal yang bisa terjadi: Luka parah Sakit parah Wisatawan meninggal Hal-hal yang perlu diperhatikan: Tetap tenang, kuasai keadaan, periksa bahaya Lakukan pertolongan pertama bila mungkin Mencari bantuan dan Meyakinkan wisatawan-wisatawan Meneruskan pengaturan situasi dan rombongan Menggunakan rencana cadangan pada tempatnya Memberitahukan kepada pihak-pihak yang berwenang, perusahaan anda, penyedia-penyedia produk jasa lain. Lakukan pemberitahuan secara terus menerus kepada wisatawan. Sumber-sumber bantuan terdiri dari: Wisatawan-wisatawan yang lain Masyarakat sekitar Para ahli seperti dokter-dokter, perawat-perawat. Ingatlah: Ketika bantuan dari para ahli telah tiba, pusatkan perhatian pada anggota rombongan yang lain dan keselamatan mereka. Usaha Jasa Pariwisata - 359
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kembali laksanakan tugas-tugas kepemimpinan sehingga perjalanan segera kembali seperti semula. Usaha Jasa Pariwisata - 360
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 7. LAPORAN-LAPORAN TOUR Laporan-laporan tur akan meliputi informasi sebagai berikut: Peristiwa-peristiwa kecelakaan-kecelakaan terjadi selama tur atau yang Masalah-masalah yang ditemukan Bagaimana menangani masalah- masalah Hubungan yang dibuat dengan karyawan dari penyedia produk jasa lain selama tur misalnya jika terjadi kesulitan-kesulitan Jika ada produk-produk, pelayanan-pelayanan, fasilitas-fasilitas dan tempat-tempat wisata yang baru. Nama-nama karyawan baru (jabatan mereka) yang ditemukan selama tur Informasi pokok mengenai tur termasuk jumlah/nama/ tanggal- tanggal perjalanan Tanya Jawab perlu dilakukan supaya umpan balik dari wisatawan dapat dilaporkan kembali ke perusahaan dengan tepat dan benar. Hal tersebut dapat diperoleh dengan: Daftar pertanyaan Perbincangan dengan wisatawan Surat atau e-mail ke perusahaan. Komentar bisa mengenai: o Tur o Pemandu o Produk-produk atau pelayanan yang diberikan oleh penyedia produk jasa lain. Komentar bisa berupa: Komentar positif misalnya pujian pada pemandu Komentar negatif misalnya keluhan tentang pemandu Rekomendasi untuk masa yang akan datang Usaha Jasa Pariwisata - 361
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Bagian Terakhir dari Bab Pemanduan Wisata (Tour Guide ini) dipaparkan beberapa informasi obyek wisata beberapa daerah yang ada (silahkan anda kembangkan untuk daerah Anda dan daerah-daerah lainnya) sebagai Bahan Informasi Anda untuk melaksanakan pemanduan. Informasi-Informasi ini bermanfaat jika anda ingin melakukan pemanduan More Than One day Tour/ Multiday Tour dan juga tour antar kota dan antar pulau yang biasa disebut dengan Overland Tour Informasi ini adalah updating dari bahan-bahan di internet yang juga dapat anda kembangkan dan update sendiri dengan mengunjungi website yang ada pada informasi sumber setiap obyek yang ada pada halaman 357-400. Ingat: Menjadi pramuwisata/pramuwisata memerlukan pengulangan- pengulangan praktis sebanyak mungkin dan memperbaharui informasi yang ada. Silahkan anda menggunakan internet sebagai salah satu dan sumber sederhana. Gunakan searching engine seperti :yahoo, google dan lainnya. yang cepat 8. HAL-HAL PENTING YANG HARUS DIPERHATIKAN SEBELUM DAN SELAMA PERJALANAN WISATA A. DOKUMEN PERJALANAN a. PASPORT Dipegang sementara oleh Tour Leader pada saat keberangkatan pesawat untuk keperluan check-in, imigrasi dan lain-lain. b. VISA Dimintakan oleh kami sebelum keberangkatan sesuai dengan negara yang dikunjungi dalam perjalanan tour, kecuali ada permintaan dari peserta untuk pergi ke negara lain di luar jadwal tour. Usaha Jasa Pariwisata - 362
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) c. TIKET PERJALANAN Dipegang oleh Tour Leader selama tour dan akan diberikan apabila ada peserta yang akan berpisah dari tour. B. BARANG BAWAAN a. Tas Perjalanan STELLA KWARTA (Bagasi kabin) Tas ini harap di pakai dan diisi dengan satu stel pakaian, obat- lainnya untuk obatan pribadi, dan keperluan pribadi persiapan bila terjadi keterlambatan koper. b. Bagasi Check-in Bagasi yang akan dimasukkan ke dalam bagasi pesawat jangan terlalu besar danberat. Berat maksimum adalah 20 kilogram sesuai peraturan perusahaan penerbangan. Kelebihan berat bagasi diharapkan agar tidak sampai terjadi karena akan sangat mahal apabila harus membayar. c. Cara Mengepak Yang Baik. i. Jangan meletakkan paspor / tiket di dalam koper. Jangan mengisi koper terlalu penuh karena akan ada barang tambahan yang dibeli. ii. Sebaikknya membawa pakaian yang tidak mudah kusut dan ringan karena biasanya tidak ada waktu untuk mencuci di hotel. iii. Diharapkan tidak membawa perhiasan yang mahal. Karena dikhawatirkan akan tertinggal atau hilang. iv. Bagi yang berkaca mata / lensa kontak diharapkan membawa cadangan gantinya bila hilang atau rusak. v. Harap membawa obat-obatan (terutama bagi yang sedang menjalani pengobatan jalan). vi. Harap menggunakan sepatu yang ringan / nyaman untuk berjalan (terutama untuk wanita dianjurkan untuk tidak memakai sepatu yang bertumit tinggi). Sebaiknya semua memakai sepatu kets. vii. Bagi yang membawa titipan orang lain harap mengetahui isinya dengan pasti. Usaha Jasa Pariwisata - 363
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) viii. Harap mengepak sendiri isi koper agar dapat menjawab dengan pasti apabila ditanya oleh petugas keamanan. ix. Harap membawa baju hangat / jaket tebal. d. Barang yang tidak boleh dibawa masuk Masing-masing negera empunyai peraturan sendiri untuk barang-barang yang tidak boleh dibawa masuk ke negaranya, seperti : daging mentah, buah-buahan, sayuran dan lain-lain. e. Pakaian Laundry dan Hampir semua hotel menyediakan fasilitas "fast laundry" dan "dry cleaning". Ada beberapa hotel yang dapat melakukannya dalam 24 tidak. Sebaiknya mengenai hal ini ditanyakan terlebih dahulu. Umumnya fasilitas ini sangat mahal biayanya. jam dan ada yang C. AIRPORT CHECK-IN Waktu check-in adalah 2 jam sebelum keberangkatan karena akan ada pemeriksaan oleh petugas bea cukai dan keamanan. D. KEUANGAN a. Pembatasan Keuangan Ada beberapa negara yang memberlakukan pembatasan keuangan yang dibawa masuk kenegaranya sehingga diharuskan mengisi pernyataan. b. Kartu Kredit Umumnya toko-toko besar menerimanya. c. Cek Perjalanan Dianjurkan untuk dibawa karena lebih aman. Apabila hilang dapat diganti oleh bank yang bersangkutan. d. Penukaran Uang Umumnya kita dapat membawa dollar Amarika untuk ditukarkan di negara yang bersangkutan. e. Pendanaan Harap membawa uang untuk keperluan tambahan seperti : i. Belanja Usaha Jasa Pariwisata - 364
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) ii. Membeli souvenir (kenang-kenangan) iii. Tour tambahan (bila ada) E. ASURANSI PERJALANAN Dianjurkan untuk dibeli karena akan berguna bila terjadi keterlambatan koper, sakit dan lain-lain. Pihak STELLA KWARTA akan menawarkan kepada Anda beberapa macam asuransi perjalanan yang dijual yang sebaiknya Anda beli untuk menanggulangi hal-hal yang tidak diinginkan. Sebagai contoh, bila anda sakit, biaya rumah sakit di luar negeri akan sangat mahal. F. SETIBANYA DITEMPAT TUJUAN a. Di Bandara i. Biasanya sebelum tiba di suatu negera kita diharuskan untuk mengisi kartu embarkasi dan bea dibantu cukai. Hal oleh tuor leader. ini biasanya akan ii. Harap antri di depan petugas imigrasi. Siapkan Paspor dan Tiket. iii. Selesai pemeriksaan imigrasi, kita akan menuju tempat pengambilan bagasi untuk mengambil bagasi masing-masing. iv. Kemudian untuk selanjutnya kita akan berkumpul di suatu tempat untuk selanjutnya akan dijemput oleh perwakilan kami disana. b. Di Hotel : i. Check-in ii. Tour leader akan mengatur semuanya dan para peserta diharapkan untuk menunggu di lobby untuk kemudian akan dibagikan kunci kamar masing- masing. iii. Untuk permintaan khusus seperti connection room, harap dimintakan sebelumnya, tetapi tidak dijamin karena tergantung ada / tidak kamar yang di maksud. Usaha Jasa Pariwisata - 365
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) iv. Bagasi akan di antar oleh porter ke masing-masing kamar. v. Check-out Sebelumnya harap menghubungi petugas hotel apabila ada pengeluaran-pengeluaran tambahan, seperti telepon, cucian, minuman dan lain-lain. G. KENDARAAN DUDUK Umumnya walaupun di dalam bis terdapat kamar kecil, kita tidak dapat memakainya karena biasanya sopir-sopir bis tersebut tidak dapat membersihkannya. Maka dari itu kita pasti akan berhenti setiap 2 jam dalam perjalanan jauh. DAN TEMPAT a. Diharapkan dengan sangat untuk menjaga kebersihan di dalam bis itu. Jika Anda makan atau minum di dalam bis, harap sampahnya dikumpulkan di dalam satu tempat agar memudahkan sopir untuk membersihkannya. b. Posisi tempat duduk peserta dapat di atur sedemikian rupa agar semuanya merasa puas dan senang. c. Jangan pernah untuk meniggalkan barang Anda di dalam bis walaupun terkunci sekalipun apalagi sepanjang malam. d. Bagi yang merokok tidak diperbolehkan untuk merokok di dalam bis. H. MENGIKUTI LEADER Terutama ditempat-tempat ramai, rombongan jangan terpisah- pisah, karena akan lebih aman dan akan sulit mencari bila ada anggota rombongan yang lain. Bila sampai Anda tersesat / terpisah dari rombongan, diharap Anda diam di suatu tempat sampai tour leader datang mencari Anda. PETUNJUK TOUR I. KEAMANAN a. Harap menyimpan paspor, uang dan barang-barang berharga lainnya di kotak pengaman hotel (safe deposit box). b. Membawa uang secukupnya bila mengikuti acara tour (tidak perlu bawa semua). c. Hati-hati terhadap copet yang biasanya banyak di kota-kota besar. d. Lebih baik keluar secara berkelompok atau beberapa peserta sekaligus. Usaha Jasa Pariwisata - 366
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) e. Harap memberitahukan Tour Leader apabila akan keluar baik sendiri maupun keompok. f. Periksa dan kunci kamar sebelum tidur. J. PERUBAHAN HOTEL Kadang-kadang acara maupun hotel dapat berubah karena adanya gangguan cuaca, keterlambatan pesawat, pemogokan dan hal-hal lainnya. ACARA ATAU K. PEMBERIAN TIP a. Untuk pemandu lokal, sopir, porter dan pelayanan restoran sudah termasuk didalam biaya tour. b. Untuk Tour Leader dari Indonesia belum termasuk dalam biaya tour. L. MAKANAN a. Untuk sarapan pagi umumnya secara American Breakfast. b. Untuk makan siang maupun malam diusahakan masakan tergantung daerah yang di Cina, namun semua kunjungi. ini c. Bagi peserta yang mempunyai larangan makanan mohon memberitahukan pada saat pendaftaran. d. Jangan lupa untuk selalu minum air guna mencegah terjadinya dehidrasi, karena umumnya udara di Luar Negeri sangatlah kering. M. PEMAKAIAN TELEPON a. Untuk hubungan Internasional biasanya sangat mahal bila dilakukan dari dalam kamar, peserta dianjurkan untuk membeli kartu telepon yang banyak tersedia. N. BELANJA (SHOPPING) a. Lebih baik kita belanja ditoko dimana harganya pasti (fixid price) untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. b. Tour Leader dapat memberitahukan saran tempat untuk belanja. c. Kadang-kadang kita dapat memperoleh tax refund. Usaha Jasa Pariwisata - 367
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) d. Sebaiknya kita tidak berbelanja di setiap tempat tujuan karena akan membutuhkan banyak waktu, sementara tempat-tempat yeng akan kita kunjungi banyak. O. TEGANGAN LISTRIK Bagi yang akan membawa dan menggunakan peralatan listrik diharapkan untuk memeriksa terlebih dahulu tegangan dinegara yang akan di kunjungi. Dianjurkan kalau mungkin untuk membawa adaptor. P. FILM BATERAI Dianjurkan untuk membeli film di Indonesia, karena di Luar negeri sangat mahal harganya. DAN Q. KEBIASAAN SETEMPAT Anda mungkin akan melihat bahwa di beberapa tempat service / pelayanannya tidak sebaik seperti di Indonesia. Dimohon agar Anda tetap sabar dan bertoleransi karena kebudayaan mereka dengan kita berbeda. Cobalah untuk tidak membanding- bandingkan karena sebenarnya perbedaan-perbedaan tersebutlah yang harus kita nikmati dalam perjalanan. Jika Anda berada di negara asing, diharapkan untuk menghormati kebudayaan mereka, terutama di tempat-tempat suci. R. TAMBAHAN BAGIYANG AKAN MENGIKUTI ZIARAH Diharapkan agar membawa : a. Rosario b. Kitab Suci c. Pakaian renang (bagi yang hendak berenang di laut mati, Israel), handuk kecil, dan juga kacamata renang (menjaga mata dari semburan air laut mati). Usaha Jasa Pariwisata - 368
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 5. CONTOH BEBERAPA OBYEK WISATA SEBAGAI INFORMASI PEMANDUAN. Berikut ini dipaparkan beberapa obyek wisata yang dapat dipergunakan sebagai bahan informasi pemanduan. Informasi-informasi ini dapat juga anda down load dari internet: 1. JAWA BARAT Sumber: Patuha Resort Jenis : Luas : Ketinggian : Suhu : Curah hujan : Topografi : Kota terdekat : Jarak dari kota terdekat : 37 km Ket : WH (Wisata Harian), WB (Wisata Bermalam), BP (Bumi Perkemahan), TWA (Taman Wisata Alam) WH/WB 5 ha 1700 m (dpl) 18-26 °C 3700 mm/thn landai berbukit Bandung Keadaan Umum Usaha Jasa Pariwisata - 369
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Patuha Resort (PPAW) merupakan salah satu resort eksklusif di kaki gunung Patuha. Terletak di Desa Tunggul Baru Kecamatan Ciwidey Bandung diantara lereng pegunungan dengan udara sejuk dan pemandangan yang sangat indah. Dapat dijangkau dengan mudah selama 1 jam dari Kota Bandung, 4 jam dari Jakarta lewat Cipulrang. Patuha Resort merupakan pilihan yang sangat tepat untuk Anda yang mendambakan suasana alami dalam kegiatan bisnis seperti rapat, pendidikan, pelatihan, olah raga, dan kegiatan lainnya, atau hanya sekedar beristirahat menghilangkan rasa jenuh. Dilengkapi fasilitas pemondokan dengan arsitektur dan bangunan yang sangat harmoni dengan terdapat 12 kamar pondokan yang dapat menampung 48 orang menyajikan viewing point yang bisa digunakan untuk menikmati keindahan panorama alam sekitar. lingkungan alamnya Pangandaran Jenis : TWA 20 ha Luas : 0-50 m (dpl) Ketinggian : 29-30 °C Suhu : 3196 mm/thn Curah hujan : landai Topografi : Kota terdekat : Ciamis Jarak dari kota terdekat : 20 km Ket : WH (Wisata Harian), WB (Wisata Bermalam), BP (Bumi Perkemahan), TWA (Taman Wisata Alam) Keadaan Umum Usaha Jasa Pariwisata - 370
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Taman Wisata Alam Pangandaran ditetapkan berdasarkan SK Menteri Pertanian Nomor 170/Kpts/Um/3/1978 tanggal 10 Maret 1978 dengan luas 37,7 ha.secara geografis terletak pada 1080 30' - 109o00 BT dan 7oLS, sedangkan berdasarkan termasuk wilayah Desa Pangandaran, administrasi pemerintahan Kecamatan Pangandaran, Kabupaten Ciamis. Menurut administrasi pengelolaan hutan Perum Perhutani termasuk BKPH Pangandaran KPH Ciamis. Kawasan ini terletak pada bagian utara dari Pananjung Pangandaran, sebagian besar bertopografi landai dan pada beberapa tempat terdapat tonjolan-tonjolan bukit kapur yang terjal. Ketinggian tempat kawasan berada antara 0 - 20 m dpl. Menurut klasifikasi Schmidt dan Ferguson, Kamojang dan sekitarnya termasuk tipe iklim A dengan curah hujan rata-rata 3196 mm per tahun. Temperatur udara minimum 250C, maksimum sebesar 30oC, dan kelembaban sebesar 80 - 90%. Potensi Wilayah Kawasan TWA Pangandaran merupakan hutan sekunder tua yang berumur antara 50 - 60 tahun mendominasi kawasan TWA Pangandaran. Selebihnya adalah sisa-sisa hutan primer yang tidak luas dan terpencar letaknya, serta sedikit hutan pantai. Pohon-pohon di hutan sekunder tua di dalam kawasan TWA Pangandaran memiliki ketinggian rata-rata antara 25 - 35 m, dengan jenis-jenis yang dominan diantaranya Laban (Vitex pubescens). Ki segel (Dillenia excelsa) dan marong (Cratoxylon formosum), juga terdapat beberapa jenis pohon peninggalan hutan primer seperti Pohpohan (Buchania arborescens), Kondang (Ficus variegata), dan Benda (Disoxyllum caulostachyllum). Pohon-pohon tersebut umumnya ditandai oleh tumbuhnya jenis tumbuhan liana dan epifit. Hutan pantai hanya terdapat di bagian timur dan barat kawasan. Ditumbuhi pohon formasi Barringtonia, seperti Butun (Barringtonia aseatica), Ketapang (Terminalia catappa), Nyamplung (Callophyllum inophyllum) dan Waru Laut (Hibiscus tiliaceus). Dengan berbagai taman wisata alam Pangandaran merupakan habitat yang cocok bagi kehidupan satwa- satwa liar. Jenis satwa liar yang dapat dijumpai pada kawasan ini antara lain : Tando ( Monyet ekor panjang (Macaca fascicularis), lutung ragam floranya, kawasan Usaha Jasa Pariwisata - 371
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) (Bos (Presbytis cristata), kalong sondaicus), Rusa (Cervus timorensis), kancil (Tragulus javanica), dan landak (Hystrix javanica). (Pteropus campyrus), Banteng Sedangkan jenis-jenis burung yang dapat dijumpai antara lain burung Canghegar (gallus varius), Tlungtumpuk (Magalaema javensis), Cipeuw (Aegitina tiphia), Larwo (Copsychus malaharicus) dan jogjog (Pycnonotus plumosus). Jenis Amphibi yang dapat ditemui diantaranya adalah Katak pohon (Rhacopnorus leucomistak), Katak buduk (Bufo melanostictus), dan Bancet (Rana limnocharis). Sedangkan jenis Reptilia yang dapat ditemui diantaranya adalah Biawak (Dracopolon sp), tokek (Gecko gecko) dan beberapa jenis ular, antara lain Ular pucuk (Dryopsis prasinus). Potensi Wisata Selain obyek wisata berupa hutan alam maupun tanaman, daya tarik yang lain adalah pantai pasir putih, goa alam dan peninggalan sejarah serta Batu Kalde. Berikut uraian dari masing-masing obyek wisata alam tersebut. GUA KERAMAT ATAU GUA PARAT Menurut cerita gua ini dahulunya merupakan untuk bertapa dan bersemedi oleh beberapa Pangeran dari Mesir yaitu Pengeran Kesepuluh (Syech Ahmad), Pangeran Kanoman (Syech Muhammad), Pangeran Maja Agung dan Pangeran Raja Sumenda Pangeran Maja Agung mempunyai istri empat yang salah satu istrinya bernama Dewi Cimilar Putri Jin, mempunyai seorang Putri bernama Dewi Ranggasmara. Pangeran Pangeran Batara Sumenda adalah kakak dari Pangeran Maja Agung. Pada suatu hari Pangeran Maja Agung memanggil kedua putranya Pangeran Ahmad dan Pangeran Muhammad untuk memberikan tugas untuk mengislamkan daerah Ciamis Selatan. Pangeran Maja Agung percaya bahwa kedua anaknya dapat menjalankan tugasnya karena mereka mempunyai kesaktian dari sepuluh jimat yang disebut Konco Kaliman. Adik tirinya yang bernama Dewi Ranggasmara pernah meracuni kedua kakaknya karena menginginkan jimat, akan tetapi perbuatannya segera diketahui. Sebagai pembalasannya kakaknya hendak memperkosa adiknya tetapi hal itu tidak sempat dilakukan karena sempat diketahui oleh penakawannya. Pada hari yang telah ditentukan Pangeran Ahmad dan Muhammad pergi untuk menjalankan tugasnya akan tetapi Pangeran Maja Agung tidak Usaha Jasa Pariwisata - 372
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) mendapat berita Pangeran Raja Sumenda untuk mencarinya. Pangeran Raja Sumenda pergi sendirian dari Mesir, beliau mendengar suara yang memberitahukan bahwa kedua keponakannya ada dalam sebuah gua. Setelah ketemu kemudian melapor kepada Raja Maja Agung, tidak lama kemudian beliau menyusul dan bersama-sama bersemedi di gua ini yang sekarang diberi nama Gua Keramat. Didalam gua ini terdapat dua kuburan yang bukan sebenarnya, hanya sebagai tanda saja bahwa ditempat inilah syech Ahmad dan Muhamad menghilang (tilem). tentang putranya. Kemudian mengutus kakaknya GUA PANGGUNG Menurut cerita yang berdiam di gua ini adalah Embah Jaga Lautan atau dibesutpula Kiai Pancing Benar. Beliau merupakan anak angkat dari Dewi Loro Kidul dan ibunya menugaskan untuk menjaga lautan di daerah Jawa Barat pada khususnya dan menjaga pantai Indonesia pada umumnya oleh karena itu beliau disebut Embah Jaga Lautan Sebenarnya Embah Jaga Lautan ini berasal dari Mesir yang ditugaskan untuk menyiarkan agama Islam. Beliau mempunyai isteri 7 orang yang setiap malam beliau bergiliran menengok salah satu ketujuh isterinya. Ketujuh isterinya itu selalu bertengkar satu sama lain. Pada satu hari isterinya yang ketujuh tidak sempat ditengok karena beliau pergi memancing. Pancing yang digunakann tidak berbentuk melingkar akan tetapi lurus dan ikan yang didapatnya disebut ikan Topel karena ikan tersebut menempel pada pancingnya. Setelah beliau mempunyai ikan Topel tersebut ketujuh isterinya kemudian rukun bersama, maka oleh karena itu beliau disebut juga Kiai Pancing Benar dan sampai sekarang masih banyak orang yang menangkap ikan tersebut karena masih percaya akan khasiatnya. Disebut Panggung karena didalam gua ini terdapat tempat seperti panggung yang dipakai untuk sembahyang para wali atau orang-orang yang akan naik haji ke Mekkah. GUA LANANG Menurut cerita gua ini dulunya merupakan Keraton yang pertama Kerajaan Galuh, sedangkan Keraton yang kedua terdapat di Karang Kamuyaan Ciamis. Raja Galuh ini laki-laki (Lanang) yang sedang berkelana. BATU KALDE ATAU SAPI GUMARANG Usaha Jasa Pariwisata - 373
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Ditempat ini menurut cerita tinggal seorang sakti yang dapat menjelma menjadi seekor sapi yang gagah berani dan sakti. Sapi Gumarang adalah nakhoda kapal, pada suatu hari Sapi Gumarang ini diutus untuk membeli padi kedaerah Galuh, akan tetapi tidak berhasil sebab Raja Galuh tidak mengijinkan berhubungan persediaan padi untuk daerah itu sendiri belum mencukupi. Nakhoda kapal sangat marah mendengar hal itu kemudian dia mengutus Sapi Gumarang untuk merusak seluruh Galuh dan sekitarnya. Sapi Gumarang dapat menjalankan tugasnya dengan baik terbukti seluruh padi baik yang berada di lumbung dan disawah terkena hama. Raja Galuh sangat terkejut dengan keadaan ini dan beliau yakinhal ini pasti dilakukan oleh utusan Nakhoda, kemudian beliau menyusun putra angkatnya Sulanjana untuk mencari Sapi Gumarang dan harus mempertanggung jawabkan perbuatannya dan akan membantu Kerajaan Galuh apabila terserang hama. RENGGANIS Cerita ini berawal dengan adanya sebuah pemandian berupa sungai kepunyaan seorang Raja bernama Raja Mantri. Pada suatu hari Raja Mantri pergi melihat-lihat pemandiannya, kebetulan waktu itu Dewi Rengganis dan para Inangnya sedang mandi. Dewi Rengganis adalah putri dari kayangan, karena terdorong oleh perasaan hatinya kemudian Raja Matri mengambil pakaian Dewi Rengganis. Alangkah terkejutnya sang Dewi karena pakaiannya sudah tidak ada pada tempatnya, Inangnya disuruh untuk mencarinya akan tetapi tidak berhasil. Karena kesalnya Dewi Rengganis kemudian berkata barang siapa menemukan bajunya maka akan dijadikan saudara bila perempuan dan bila laki-laki akan dijadikan suami. Semua perkataan Dewi terdengar oleh Raden Mantri kemudian dia keluar dari persembunyiannya. Untuk menepati janji, Dewi Rengganis bersedia menjadi istri Raden Raja Mantri. Setelah menikah kemudian pemandian ini diserahkan kepada Dewi Rengganis. Sejak itu pemandian itu dinamakan Cirengganis dan sampai sekarang banyak orang yang masih percaya akan khasiat apabila mandi disana. Makam Sunan Gunung Jati Dihiasi dengan keramik buatan Cina jaman Dinasti Ming. Di komplek makam ini di samping tempat dimakamkannya Sunan Gunung Jati juga tempat dimakamkannya Fatahilah panglima perang pembebasan Batavia. Usaha Jasa Pariwisata - 374
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Lokasi ini merupakan komplek pemakaman bagi keluarga Keraton Cirebon, terletak + 6 Km ke arah Utara dari Kota Cirebon. T r u s m i Sentra batik tradisional Cirebon yang memiliki motif khas Cirebonan. Terletak 9 Km dari Ibukota Cirebon ke arah utara (di desa Trusmi, Kecamatan Weru). Di samping itu terdapat juga makam Ki Buyut Trusmi yaitu salah seorang tokoh penyebar Agama Islam di Wilayah Cirebon. Makam Nyi Mas Gandasari Salah seorang murid Syekh Syarif Hidayatullah (Sunan Gunung Jati) dalam penyebaran Agama Islam, terkenal dengan kemampuan ilmunya yang tanding. Terletak di desa Pangurangan Kecamatan Panguragan atau 27 Km dari Ibukota Sumber. tiada Makam Syekh Magelung Sakti Merupakan salah satu seorang pendekar yang dapat mengalahkan Nyi Mas Gandasari dan disegani karena disamping sebagai salah seorang pendekar juga, beliau juga dikenal sebagai seorang yang berjasa dalam penyebaran Agama Islam ditanah Cirebon. Makam beliau terletak di desa Karang Kendal Kecamatan Kapetakan, 21 Km dari Ibukota Sumber. Makam Talun Disini tempat dimakamkannya Mbah Kuwu Cirebon yaitu salah seorang pimpinan tokoh masyarakat, beliau juga sangat disegani dalam ilmu pengetahuannya. Sehingga sampai saat ini masih banyak diziarahi oleh masyarakat Cirebon. Terletak di desa Cirebon Girang Kecamatan Cirebon Selatan 5 Km dari pusat Ibukota Sumber. tertinggi di wilayah Cirebon. Disamping sebagai B e l a w a Lokasi wisata ini berjarak kira-kira 25 km dari kota Sumber ke arah timur. Obyek wisata ini memiliki daya tarik dari kura-kura yang mempunyai ciri khusus di punggung dengan nama latin " Aquatic Tortose Ortilia norneensis." Menyimpan legenda menarik tentang keberadaannya di desa belawa kecamatan sedong,. Menurut penelitian merupakan spesies kura-kura yang langka dan patut di lindungi keberadaannya. Obyek wisata ini di rencanakan untuk di kembangkan menjadi kawasan yang lebih lengkap Taman kura-kura ( Turle park ) atau taman reptilia.Sektor suasta dapat bekerjasama dengan pemerinta kabupaten untuk pengelolaan taman kura-kura tersebut. Usaha Jasa Pariwisata - 375
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Situ Sedong Terletak di desa Sedong sekitar 26 km dari arah pusat Ibukota Sumber, dengan luas lahan 62,5 Ha. Selain mempunyai panorama yang indah,situ ini juga di sebut pula situ pengasingan yang merupakan tempat rekreasi air dan pemancingan. pihak pemerintah kabupaten mengundang para investor untuk bermitra dalam pengelolaan wisata ini. Banyu Panas Palimanan Obyek wisata ini terletak di desa Palimanan Barat kecamatan Palimanan sekitar 16 km dari Cirebon ke arah Bandung. Obyek wisata ini merupakan pemandian air panas dengan kadar belerang yang di percaya dapat menyebuhkan penyakit kulit. Pemandian air panas ini ada di sekitar bukit Gunung Kapur Gunung Kromong yang mempunyai keistimewaan mata air selalu berpindah pindah. pihak investor di undang untuk mengembangkan lokasi ini untuk di jadikan wisata spa. P l a n g o n Obyek wisata plangon berlokasi di kelurahan babakan kecamatan sumber -+ 10 km dari kota corebon.Tempat rekreasi dengan panorama alam yang indah yang di huni oleh sekelompok kera liar. Selain selain juga makam Pangeran Kejaksan dan tempat rekreasi, Pangeran Panjunan . terdapat Puncak acaranya biasa di masa ziarah Plangon tgl 2 syawal, 11 Dzulhijjah dan 27 Rajab.Untuk pengembangan wisata ini meliputi lahan sekitar 10 Ha, dan status ini milik Kesultanan. Kapasitas pengunjung rata-rata sekitar 58.000 pengunjung/tahun. Obyek ini cukup mempunyai prospek untuk di kembangkan , peluang terbuka untuk pengelola lokasi wisata dan wisata dan bangunan makam. tanah Lapangan GOLF Ciperna Kawasan ini berada di tepi jalan raya Cirebon Kuningan dengan kontur tanah berbukit berjarak 5 km ke selatan dari kota Cirebon, berada pada ketinggian 200 m di atas permukaan laut. Daya tarik utama kawasan ini adalah keindahan pemandangan kota Cirebon dengan latar belakang laut lepas ke arah utara, sedangkan ke arah selatan Gunung Ciremai di suasana yang menarik. Berdasarkan perda nomor 25 tahun 1996, kawasan wisata Ciperna ditetapkan seluas 300 Ha yang di pertunjukan bagi 5 (lima) ruang kawasan pengembangan antara lain: Usaha Jasa Pariwisata - 376
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 1. Kawasan wisata Agro Griya. Pembangunan Agro Griya dalam bentuk rumah kebun yang dapat di sewakan dengan fasilitas Hotel Bintang. 2. Kawasan wisata Agro Tirta. Pembangunan Agro Tirta dalam bentuk pembuatan danau buatan yang di lengkapi rekreasi air. 3. Kawasan Agro Wisata I 4. Kawasan Agro Wisata II. Agro wisata I dan II di arahkan dalam bentuk pembangunan kawasan perkebunan mangga gedong gincu, srikaya, atau itu membangun track olah raga yang dapat menyesuaikan dengan kontur tanah sekitarnya. lainya. Di samping tanaman jenis 5. Kawasan Land Mark. Sarana dan prasarana yang ada di antara lainya: Beberapa dilikasi strategis di tepi jalan raya Cirebon Kuningan Tesedia jalur listrik PLN Tesedia jalur telepon umum Tersedia air bersih melalui PDAM atau air tanah Situ Patok Luas Situ Patok 175 Ha yang terletak di desa setu patok sekita 6 km dari kota Cirebon ke arah Tegal, obyek wisata ini selain mempunyai panorama indah juga tersedia sarana rekreasi air dan pemancingan. Lokasi ini berpotensi untuk di kembangkan sekitar lahan 7 Ha, dengan status tanah negara . prasarana yang di perlukan pembuatan dermaga, pengadaan prahu motor dan sarana pemancingan. serta pembangunan rumah makan yang arstistik.jalan ke arah lokasi cukup baik dan lebar, jaringan aliran listrik sudah tersedia dan saat ini minat masyarakat untuk mengunjungi wisata ini cukup banyak Cikalahang Kawasan Cikalahang merupakan kawasan yang baru berkembang dengan daya dukung alam. sasaran wisatawan pada awalnya adalah obyek wisata Telaga Remis yang di kelola oleh perum perhutani KPH Kuningan dan berada di wilayah Kuningan . Hingga saat ini kawasan Telaga Remis masih menarik wisatawan yang dapat di andalkan dari segi income. Akan tetapi jalan menuju obyek wisata ini adalah melalui desa Cikalahang yang berada di wilayah Usaha Jasa Pariwisata - 377
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kabupaten Cirebon,sehingga keberadaan memberikan keuntungan bagi masyarakat sekitar usaha lain sebagai daya pendukung. Di samping itu juga kawasan Cikalahang telah berkembang menjadi suatu kawasan yang mempunyai daya tarik sendiri yaitu dari usaha restoran/rumah makan ikan bakar. Dengan banyaknya peminat menjadi wilayah itu berkembang pesat menjadi daya tarik wisata makan, sehingga pada hari- hari libur penuh dikunjungi wisatawan. Menjual keadaan alam yang menarik dengan sumber air dari kaki Gunung Ciremai yang tidak pernah kering, sangat memungkinkan untuk membuka peluang usaha kolam renang yang bersifat alami dengan fasilitas modern serta bumi perkemahan. Kawasan wisata Cikalahang terletak sekitar 6 km dari Ibukota Kabupaten Cirebon di Sumber dan 1 km dari jalan alternatif Cirebon Majalengka dengan dengan lingkungan alam yang masih asri. Wanawisata Ciwaringin Gutan wisata dengan menampilkan keindahan alam dan banyak ditumbuhi oleh pohon kayu putih. Menyediakan lokasi bagi para penggemar jalan kaki dan arena motor cross. Di lokasi ini juga terdapat danau Ciranca bagi penggemar memancing. Berlokasi di desa Ciwaringin Kecamatan Ciwaringin, 17 Km dari Ibukota Sumber. Usaha Jasa Pariwisata - 378
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 2. YOGYAKARTA dan JAWA TENGAH Sumber: Kota Jogja / Yogyakarta Jogja (beberapa orang menyebutnya Yogyakarta, Jogjakarta, atau Yogya) adalah kota yang terkenal akan sejarah dan warisan budayanya. Jogja merupakan pusat kerajaan Mataram (1575-1640), dan sampai sekarang ada Kraton (Istana) yang masih berfungsi dalam arti yang sesungguhnya. Jogja juga memiliki banyak candi berusia ribuan tahun yang merupakan peninggalan kerajaan-kerajaan besar jaman dahulu, di antaranya adalah Candi Borobudur yang dibangun pada abad ke-9 oleh dinasti Syailendra. Selain warisan budaya, Jogja memiliki panorama alam yang indah. Hamparan sawah nan hijau menyelimuti daerah pinggiran dengan Gunung Merapi tampak sebagai latar belakangnya. Pantai-pantai yang masih alami dengan mudah ditemukan di sebelah selatan Jogja. Masyarakat di sini hidup dalam damai dan memiliki keramahan yang khas. Cobalah untuk mengelilingi kota dengan sepeda, becak, ataupun andong; Anda akan menemukan senyum yang tulus dan sapaan yang hangat di setiap sudut kota. Tanpa anda sadari, tiba-tiba anda akan merasa seperti sedang berada di rumah sendiri. Atmosfir seni begitu terasa di Jogja. Malioboro, yang merupakan urat nadi Jogja, dibanjiri barang kerajinan dari segenap penjuru. Musisi jalanan pun selalu siap menghibur pengunjung warung-warung lesehan. Banyak orang yang pernah berkunjung ke Jogja mengatakan bahwa kota ini selalu bikin kangen. Berkunjunglah ke sini, Anda pasti akan mengerti sebabnya. Obyek Wisata di Jogja / Yogyakarta Jogja / Yogyakarta memiliki banyak obyek wisata, sebagian besar berupa warisan kerajaan-kerajaan agung di masa lalu dan obyek wisata alam. YogYES.COM menyediakan informasi lengkap tentang obyek wisata di Jogja / Yogyakarta. Candi, Peninggalan Kerajaan-Kerajaan Agung Abad ke-8 dan 9 Usaha Jasa Pariwisata - 379
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Ada dua jenis candi di Indonesia, candi Hindu dan candi Budha. Sebagian besar candi-candi di Yogyakarta merupakan peninggalan kerajaan-kerajaan agung di abad ke-8 dan 9 Borobudur, Candi Budha Terbesar di Abad ke-9 Membaca Pesan dari Nirwana di Candi Gampingan Candi Gebang Candi Ijo, Candi yang Letaknya Tertinggi di Yogyakarta Mengungkap Teka-Teki Bendungan Kuno di Sekitar Candi Kedulan Candi Mendut Candi Pawon Candi Plaosan, Candi Kembar di Yogyakarta Prambanan, Candi Hindu Tercantik di Dunia 21 Tahun Merangkai "Puzzle" Candi Sambisari Candi Tara, Peninggalan Budha Tertua di Yogyakarta Tempat-Tempat Menarik Tempat-tempat menarik di Jogja memberikan pengalaman yang tak ternilai. Didalamnya tercermin gambaran kehidupan masyarakat Jogja yang ramah, guyub, dan berbudaya. Agrowisata Turi, Menikmati Salak Pondoh di Taman Buah Alun-Alun Kidul Yogyakarta, Mencari Ketenangan Hati dan Berkah Menapaki Istana Pertama Ngayogyakarta Hadiningrat Angkringan Lik Man, Menikmati Malam di Yogyakarta bersama Kopi Joss Adisutijpto, Bandara Internasional di Yogyakarta Beringharjo, Pasar Tradisional Terlengkap di Yogyakarta Bintaran, Dari Kediaman Pangeran Bintoro ke Kawasan Indisch "Matahari" dalam Senjakala Bioskop Permata Banyusumurup, Desa Kerajinan Aksesoris Keris Kampung Serangan, Mengunjungi Kediaman Para Penatah Keris Pasar Gabusan, Surga Kerajinan Bantul Cerita Mural di Perempatan Galeria Gereja Ganjuran, Bertemu Yesus dalam Wajah Jawa Pesanggrahan Gua Siluman Yang Misterius Kaliurang, Plesir ala Nyonya dan Meneer Kasongan, Memburu Keramik di Pemukiman Kundi Kampung Kauman, Pesona Perjuangan Islam Kotabaru, Jelajah ke Kota Taman Tua Kotagede, Menikmati Pesona Kota Tua Usaha Jasa Pariwisata - 380
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kraton Yogyakarta, Pusat Jagad Raya Taman Mural di Kolong Jembatan Layang Lempuyangan Loji-Loji, Kawasan Indisch Pertama di Yogyakarta Malioboro, Bernostalgia di Surga Cinderamata Masjid Kotagede, Masjid Tertua di Yogyakarta Dusun Mlangi, Wisata Religius Islami Ngasem, Pasar Burung Tertua di Yogyakarta Pabrik Tegel Kunci, Mengenal Produksi Ubin-Ubin Klasik Panggung Krapyak, Tempat Raja-Raja Berburu Pasar Klithikan Yogyakarta, Berburu Barang Bekas dan Unik Pabrik Cerutu Taru Martani, Legenda Cigar van Java Pecinan Yogyakarta, Kawasan Dagang Bersejarah Pabrik Gula Madukismo dan Besi Jembatan Sungai Kwai di Thailand Prawirotaman, Kampung Batik dan Penginapan Yang Mendunia Puncak Suroloyo, Meneropong Borobudur dari Pertapaan Sultan Agung Istana Ratu Boko, Kemegahan di Bukit Penuh Kedamaian "Berpetualang" Menyusuri Selokan Mataram Sendang Sono, Lourdes-nya Indonesia Sendang Sriningsih, Perantara Rahmat Tuhan Sosrokusuman, Dari Penginapan Murah Hingga Wayang Kancil Sosrowijayan, Kampung Turis di Pusat Kota Yogyakarta Stasiun Tugu, Salah Satu Pemberhentian Kereta Tertua di Indonesia Tamansari (Taman Sari) Giwangan, Terminal Tipe A Terbesar di Indonesia Wanagama, Oase di Perbukitan Kapur Pesanggrahan Warungboto dan Pesona Taman Air Abad 19 Pantai-Pantai Alami di Yogyakarta Di sebelah selatan Yogyakarta, anda akan menjumpai banyak pantai. Pantai yang terdekat adalah Parangtritis. Ada pula pantai-pantai yang alami di wilayah Gunung Kidul, seperti Krakal, Baron, Wedi Ombo, dll. Pantai Baron Pantai Congot, Nuansa Khas Pantai Nelayan Pantai Depok, Menikmati Hidangan Ikan Laut Segar Pantai Drini Usaha Jasa Pariwisata - 381
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pantai Glagah, Pemandangan Laguna Hingga Agrowisata Pantai Krakal Pantai Kukup Pantai Ngobaran, dari Pura hingga Landak Laut Goreng Pantai Ngrenehan Parangkusumo, Pantai Cinta di Yogyakarta Parangtritis, Pantai Paling Terkenal di Yogyakarta Pantai Sadeng, Mengunjungi Muara Bengawan Solo Purba Sepanjang, si Pantai Kuta Tempo Doeloe Pantai Siung, Memiliki 250 Jalur Panjat Tebing Pantai Sundak, Perkelahian Asu dan Landak yang Menuai Berkah Pantai Trisik, Menikmati Suasana Pedesaan Pesisir Pantai Wediombo, Memancing Ikan dari Bukit Karang Museum dan Monumen di Jogja / Yogyakarta Museum-museum di Jogja menyimpan bukti sejarah perjalanan budaya Jawa. Tak hanya itu, bukti-bukti sejarah nasional juga menjadi lambang kegagahan dan patriotisme bangsa Indonesia. Museum Affandi, Mengunjungi Istana Sang Maestro Museum Kekayon, Memutar Rekaman Sejarah Indonesia Monumen Yogya Kembali, Jejak Peristiwa Enam Jam di Yogyakarta Museum Kapal Samudraraksa Sasana Wiratama, Mengenang Perjuangan Pangeran Diponegoro Museum Sasmitaloka, Mengunjungi Kediaman Sang Guru Museum Sonobudoyo, Menikmati Koleksi Keris Nusantara Tugu Jogja, Landmark Kota Jogja yang Paling Terkenal Museum Ullen Sentalu, Sinar Kecantikan Putri Keraton Borobudur, Candi Budha Terbesar di Abad ke-9 Borobudur adalah candi Budha terbesar di abad ke-9 yang berukuran 123 x 123 meter. Candi Borobudur selesai dibangun berabad-abad sebelum Angkor Wat di Kamboja. Usaha Jasa Pariwisata - 382
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Borobudur, Candi Budha Terbesar di Abad ke-9 Siapa tak kenal Candi Borobudur? Candi Budha ini memiliki 1460 relief dan 504 stupa Budha di kompleksnya. Jutaan orang mendamba untuk mengunjungi bangunan yang termasuk dalam World Wonder Heritages ini. Tak mengherankan, sebab secara arsitektural maupun fungsinya sebagai tempat ibadah, Borobudur memang memikat hati. Borobudur dibangun oleh Raja Samaratungga, salah satu raja kerajaan Mataram Kuno, keturunan Wangsa Syailendra. Berdasarkan prasasti Kayumwungan, seorang Indonesia bernama Hudaya Kandahjaya mengungkapkan bahwa Borobudur adalah sebuah tempat ibadah yang selesai dibangun 26 Mei 824, hampir seratus tahun sejak masa awal dibangun. Nama Borobudur sendiri menurut beberapa orang berarti sebuah gunung yang berteras-teras (budhara), sementara beberapa yang lain mengatakan Borobudur berarti biara yang terletak di tempat tinggi. Bangunan Borobudur berbentuk punden berundak terdiri dari 10 tingkat. Tingginya 42 meter sebelum direnovasi dan 34,5 meter setelah direnovasi karena tingkat paling bawah digunakan sebagai penahan. Enam tingkat paling bawah berbentuk bujur sangkar dan tiga tingkat di atasnya berbentuk lingkaran dan satu tingkat tertinggi yang berupa stupa Budha yang menghadap ke arah barat. Setiap tingkatan melambangkan tahapan kehidupan manusia. Sesuai mahzab Budha Mahayana, setiap orang yang ingin mencapai tingkat sebagai Budha mesti melalui setiap tingkatan kehidupan tersebut. Bagian dasar Borobudur, disebut Kamadhatu, melambangkan manusia yang masih terikat nafsu. Empat tingkat di atasnya disebut Rupadhatu melambangkan manusia yang telah dapat membebaskan diri dari nafsu Usaha Jasa Pariwisata - 383
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) namun masih terikat rupa dan bentuk. Pada tingkat tersebut, patung Budha diletakkan terbuka. Sementara, tiga tingkat di atasnya dimana Budha diletakkan di dalam stupa yang berlubang-lubang disebut Arupadhatu, melambangkan manusia yang telah terbebas dari nafsu, rupa, dan bentuk. Bagian paling atas yang disebut Arupa melambangkan nirwana, tempat Budha bersemayam. Setiap tingkatan memiliki relief-relief indah yang menunjukkan betapa mahir pembuatnya. Relief itu akan terbaca secara runtut bila anda berjalan searah jarum jam (arah kiri dari pintu masuk candi). Pada reliefnya Borobudur bercerita tentang suatu kisah yang sangat melegenda, yaitu Ramayana. Selain itu, terdapat pula relief yang menggambarkan kondisi masyarakat saat itu. Misalnya, relief tentang aktivitas petani yang mencerminkan tentang kemajuan sistem pertanian saat itu dan relief kapal layar merupakan representasi dari kemajuan pelayaran yang waktu itu berpusat di Bergotta (Semarang). Keseluruhan relief yang ada di candi Borobudur mencerminkan ajaran sang Budha. Karenanya, candi ini dapat dijadikan media edukasi bagi orang-orang yang ingin mempelajari ajaran Budha. YogYES mengajak anda untuk mengelilingi setiap lorong-lorong sempit di Borobudur agar dapat mengerti filosofi agama Budha. Atisha, seorang budhis asal India pada abad ke 10, pernah berkunjung ke candi yang dibangun 3 abad sebelum Angkor Wat di Kamboja dan 4 abad sebelum Katedral Agung di Eropa ini. Berkat mengunjungi Borobudur dan berbekal naskah ajaran Budha dari Serlingpa raja Kerajaan Sriwijaya), Atisha mampu mengembangkan ajaran Budha. Ia menjadi kepala biara Vikramasila dan mengajari orang Tibet tentang cara mempraktekkan Dharma. Enam naskah dari Serlingpa pun diringkas menjadi sebuah inti ajaran disebut "The Lamp for the Path to Enlightenment" atau yang lebih dikenal dengan nama Bodhipathapradipa. (salah satu Salah satu pertanyaan yang kini belum terjawab tentang Borobudur adalah bagaimana kondisi sekitar candi ketika dibangun dan mengapa candi itu ditemukan dalam keadaan terkubur. Beberapa mengatakan Borobudur awalnya berdiri dikitari rawa kemudian terpendam karena letusan Merapi. Dasarnya adalah prasasti Kalkutta bertuliskan 'Amawa' berarti lautan susu. Kata itu yang kemudian diartikan sebagai lahar Merapi. Beberapa yang lain mengatakan Borobudur tertimbun lahar dingin Merapi. Dengan segala kehebatan dan misteri yang ada, wajar bila banyak orang dari segala penjru dunia memasukkan Borobudur sebagai tempat yang harus dikunjungi dalam hidupnya. Selain menikmati candinya, anda juga bisa berkeliling ke desa-desa sekitar Borobudur, seperti Karanganyar dan Usaha Jasa Pariwisata - 384
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Wanurejo untuk melihat aktivitas warga membuat kerajinan. Anda juga bisa pergi ke puncak watu Kendil untuk dapat memandang panorama Borobudur dari atas. Tunggu apa lagi? Tak perlu khawatir gempa 27 Mei 2006, karena Borobudur tidak terkena dampaknya sama sekali. Naskah: Utomo Photo: PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu-Boko Peta & Artistik: Sutrisno Yunanto Wiji Malioboro, Bernostalgia di Surga Cinderamata Menyusuri jalanan sepanjang satu kilometer tentunya akan sangat melelahkan, tapi cerita kenangan dari bangunan tua dan taburan cinderamata akan mengobatinya. Membentang di atas sumbu imajiner yang menghubungkan Kraton Yogyakarta, Tugu dan puncak Gunung Merapi, jalan ini terbentuk menjadi suatu lokalitas perdagangan setelah Sri Sultan Hamengku Buwono I mengembangkan sarana perdagangan melalui sebuah pasar tradisional semenjak tahun 1758. Setelah berlalu 248 tahun, tempat itu masih bertahan sebagai suatu kawasan perdagangan bahkan menjadi salah satu ikon Yogyakarta yang dikenal dengan Malioboro. Terletak sekitar 800 meter dari Kraton Yogyakarta, tempat ini dulunya dipenuhi dengan karangan bunga setiap kali Kraton melaksanakan perayaan. Malioboro yang dalam bahasa sansekerta berarti "karangan bunga" menjadi dasar penamaan jalan tersebut. Diapit pertokoan, perkantoran, rumah makan, hotel berbintang dan jalan yang dulunya sempat menjadi basis bangunan bersejarah, Usaha Jasa Pariwisata - 385
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) perjuangan saat agresi militer Belanda ke-2 pada tahun 1948 juga pernah menjadi lahan pengembaraan para seniman yang tergabung dalam komunitas Persada Studi Klub (PSK) pimpinan seniman Umbul Landu Paranggi semenjak tahun 1970-an hingga sekitar tahun 1990. Memasuki Malioboro, wisatawan akan disambut hotel legendaris di Yogyakarta. Semenjak pendiriannya pada tahun 1908, hotel yang mulai beroperasi semenjak 1911 ini telah membenahi dirinya, dari cottage tetap hingga menjadi hotel megah berbintang empat dengan mempertahankan pola arsitektur awalnya yang merupakan satu bangunan utama serta bangunan tambahan di sayap kanan dan kiri. Bernama awal "Grand Hotel De Djokdja" pada masa penjajahan Belanda yang hanya menampung wisatawan-wisatawan Gubernur Belanda saja, kini menjadi Inna Garuda yang bisa diakses oleh masyarakat luas. Jika kebetulan wisatawan menginap di tempat ini dan menempati kamar 911 atau 912, ruangan tersebut sempat menjadi kantor MBO (Markas Besar Oemoem) TKR pimpinan Panglima Besar Jenderal Sudirman. Menikmati pengalaman berbelanja, berburu cinderamata khas Jogja, wisatawan bisa berjalan kaki sepanjang bahu jalan yang berkoridor (arcade). Di sini akan ditemui banyak pedagang kaki lima yang menggelar dagangannya. Mulai dari produk kerajinan lokal seperti batik, hiasan rotan, wayang kulit, kerajinan bambu (gantungan kunci, lampu hias dan lain sebagainya) juga blangkon (topi khas Jawa/Jogja) serta barang-barang perak, hingga pedagang yang menjual pernak pernik umum yang banyak ditemui di tempat perdagangan lain. Sepanjang arcade, wisatawan selain bisa berbelanja dengan tenang dalam kondisi cerah maupun hujan, juga bisa menikmati pengalaman belanja yang menyenangkan saat menawar harga. Jika beruntung, bisa berkurang sepertiga atau bahkan separohnya. Jangan tenaga. Masih ada pasar tradisional yang harus dikunjungi. Di tempat yang dikenal dengan Pasar Beringharjo, selain wisatawan bisa menjumpai barang-barang sejenis yang dijual di sepanjang arcade, pasar ini menyediakan beraneka produk tradisional yang lebih lengkap. Selain produk lokal Jogja, juga tersedia produk daerah tetangga seperti batik Pekalongan atau batik Solo. Mencari batik tulis atau batik print, atau sekedar mencari tirai penghias jendela dengan motif unik serta sprei indah bermotif batik. Tempat ini akan memuaskan hasrat berbelanja barang-barang unik dengan harga yang lebih murah. lupa untuk menyisakan sedikit Berbelanja di kawasan Malioboro serta Beringharjo, pastikan tidak tertipu dengan harga yang ditawarkan. Biasanya para penjual menaikkan harga dari biasanya bagi para wisatawan. Usaha Jasa Pariwisata - 386
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Di penghujung jalan "karangan bunga" ini, wisatawan dapat mampir sebentar di Benteng Vredeburg yang berhadapan dengan Gedung Agung. Benteng ini dulunya merupakan basis perlindungan Belanda dari kemungkinan serangan pasukan Kraton. Seperti lazimnya setiap benteng, tempat yang dibangun tahun 1765 ini berbentuk tembok tinggi persegi melingkari areal di dalamnya dengan menara pemantau di empat penjurunya yang digunakan sebagai tempat patroli. Dari menara paling selatan, YogYES sempat menikmati pemandangan ke Kraton Kesultanan Yogyakarta serta beberapa bangunan historis lainnya. Sedangkan Gedung Agung yang terletak di depannya pernah menjadi tempat kediaman Kepala Administrasi Kolonial Belanda sejak tahun 1946 hingga 1949. Selain itu sempat menjadi Istana Negara pada masa kepresidenan Soekarno ketika Ibukota Negara dipindahkan ke Yogyakarta. Saat matahari mulai terbenam, ketika lampu-lampu jalan dan pertokoan mulai dinyalakan yang menambah indahnya suasana Malioboro, satu persatu lapak lesehan mulai digelar. Makanan khas Jogja seperti gudeg atau pecel lele bisa dinikmati disini selain masakan oriental ataupun sea food serta masakan Padang. Serta hiburan lagu-lagu hits atau tembang kenangan oleh para pengamen jalanan ketika bersantap. Bagi para wisatawan yang ingin mencicipi masakan di sepanjang jalan Malioboro, mintalah daftar harga dan pastikan pada penjual, untuk menghindari naiknya harga secara tidak wajar. Mengunjungi Yogyakarta yang dikenal dengan "Museum Hidup Kebudayaan Jawa", terasa kurang lengkap tanpa mampir ke jalan yang telah banyak menyimpan berbagai cerita sejarah perjuangan Bangsa Indonesia serta dipenuhi dengan beraneka cinderamata. Surga bagi penikmat sejarah dan pemburu cinderamata. (YogYES.COM: R. Syah) Usaha Jasa Pariwisata - 387
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Monumen Yogya Kembali, Jejak Peristiwa Enam Jam di Yogyakarta Dalam enam jam pasukan Belanda kocar-kacir. Sebuah serangan yang menjadi awal kembalinya kedaulatan Republik Indonesia. 1 Pusat Kota Yogyakarta Maret 1949, 06.00 Bunyi sirene tanda istirahat dibunyikan dari pos pertahanan Belanda. Di bawah komando Letkol Soeharto, Komandan Brigade 10 daerah Wehrkreise III, mulai menggempur pertahanan Belanda setelah mendapat persetujuan dari Sri Sultan Hamengku Buwono IX selaku penggagas serangan. Pasukan Belanda yang satu bulan semenjak Agresi Militer Belanda II bulan Desember 1948 disebar pada pos-pos kecil, terpencar dan melemah. Selama enam jam Tentara Nasional Indonesia (TNI) berhasil menduduki Kota Yogyakarta, setelah memaksa mundur pasukan Belanda. Tepat pukul 12.00 siang, sesuai dengan rencana, semua pasukan TNI menarik diri dari pusat kota ketika bantuan Belanda datang. Sebuah kekalahan telak bagi pihak Belanda. Pertempuran yang dikenal dengan Serangan Umum 1 Maret inilah yang menjadi awal pembuktian pada dunia internasional bahwa TNI masih mempunyai kekuatan untuk mengadakan perlawanan serta menyatakan bahwa Republik Indonesia masih ada. Hal ini terpicu setelah Pemerintah Belanda yang telah menangkap dan mengasingkan Bung Karno dan Bung Hatta ke Sumatera, memunculkan propaganda dengan menyatakan Republik Indonesia sudah tidak ada. Berita perlawanan selama enam jam ini kemudian dikabarkan ke Wonosari, diteruskan ke Bukit Tinggi, lalu Birma, New Delhi (India), dan Usaha Jasa Pariwisata - 388
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) berakhir di kantor pusat PBB New York. Dari kabar ini, PBB yang menganggap Indonesia telah merdeka memaksa mengadakan Komisi Tiga Negara (KTN). Dalam pertemuan yang berlangsung di Hotel Des Indes Jakarta pada tanggal 14 April 1949 ini, wakil Indonesia yang dipimpin Moh. Roem dan wakil Belanda yang dipimpin Van Royen, menghasilkan sebuah perjanjian yang ditanda tangani pada tanggal 7 Mei 1949. perjanjian ini kemudian disebut dengan perjanjian Roem Royen (Roem Royen Statement). Dalam perjanjian ini Belanda dipaksa untuk menarik pasukannya dari Indonesia, serta memulangkan Presiden dan Wakil Presiden, Soekarno-Hatta ke Jogja. Hingga akhirnya pada tanggal 27 Desember 1949 secara resmi Belanda menyerahkan kedaulatan kepada Republik Indonesia. Untuk mengenang peristiwa sejarah perjuangan bangsa, pada tanggal 29 Juni 1985 dibangun Monumen Yogya Kembali (Monjali). Peletakkan batu pertama monumen setinggi 31,8 meter dilakukan oleh HB IX setelah melakukan upacara tradisional penanaman kepala kerbau. Empat tahun kemudian, tepatnya pada tanggal 6 Juli 1989, bangunan ini selesai dibangun. Pembukaannya diresmikan oleh Presiden Suharto dengan penandatanganan Prasasti. Monumen yang terletak di Dusun Jongkang, Kelurahan Sariharjo, Kecamatan Ngaglik, Kapubaten Sleman ini berbentuk gunung, yang menjadi perlambang kesuburan juga mempunyai makna melestarikan budaya nenek moyang pra sejarah. Peletakan bangunanpun mengikuti budaya Jogja, terletak pada sumbu imajiner yang menghubungkan Merapi, Tugu, Kraton, Panggung Krapyak dan Parang Tritis. " Poros Makro Kosmos atau Sumbu Besar Kehidupan" begitu menurut Pak Gunadi pada YogYES. Titik imajiner pada bangunan yang berdiri di atas tanah seluas 5,6 hektar ini bisa dilihat pada lantai tiga, tepatnya pada tempat berdirinya tiang bendera. Nama Monumen Yogya Kembali merupakan perlambang berfungsinya kembali Pemerintahan Republik Indonesia dan sebagai tetengger sejarah ditarik mundurnya tentara Belanda dari Ibukota Yogyakarta pada tanggal 29 Juni 1949 dan kembalinya Presiden Soekarno, Wakil Presiden Mohammad Hatta dan petinggi lainnya pada tanggal 6 Juli 1949 di Yogyakarta. Memasuki area monumen yang terletak sekitar tiga kilometer dari pusat kota Jogja ini, pengunjung akan disambut dengan replika Pesawat Cureng di dekat pintu timur serta replika Pesawat Guntai di dekat pintu barat. Menaiki podium di barat dan timur pengunjung bisa melihat dua senjata mesin beroda lengkap dengan tempat duduknya, sebelum turun menuju pelataran depan kaki gunung Monumen. Di ujung selatan pelataran berdiri tegak sebuah dinding yang memuat 420 nama pejuang yang gugur antara 19 Desember 1948 hingga 29 Juni 1949 serta puisi Usaha Jasa Pariwisata - 389
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Karawang Bekasi-nya Chairil Anwar untuk pahlawan yang tidak diketahui namanya. Monumen dikelilingi oleh kolam (jagang) yang dibagi oleh empat jalan menuju bangunan utama. Jalan barat dan timur menghubungkan dengan pintu masuk lantai satu yang terdiri dari empat ruang museum yang menyajikan sedikitnya 1.000 koleksi tentang Satu Maret, perjuangan sebelum kemerdekaan hingga Kota Yogyakarta menjadi ibukota RI. Seragam Tentara Pelajar dan kursi tandu Panglima Besar Jenderal Sudirman yang masih tersimpan rapi di sana. Di samping itu, ada juga ruang Sidang Utama, yang letaknya di sebelah ruang museum I. Ruangan berbentuk lingkaran dengan diameter sekitar 25 meter ini berfungsi sebagai ruang serbaguna, karena biasa disewakan untuk keperluan seminar atau pesta pernikahan. Sementara itu jalan utara dan selatan terhubung dengan tangga menuju lantai dua pada dinding luar yang melingkari bangunan terukir 40 relief yang menggambarkan peristiwa perjuangan bangsa mulai dari 17 Agustus 1945 hingga 28 Desember 1949. sejumlah peristiwa sejarah seperti perjuangan fisik dan diplomasi sejak masa Proklamasi Kemerdekaan, kembalinya Presiden dan Wakil Persiden ke Yogyakarta hingga pembentukan Tentara Keamanan Rakyat tergambar di relief tersebut. Sedangkan di dalam bangunan, berisi 10 diorama melingkari bangunan yang menggambarkaan rekaan situasi saat Belanda menyerang Maguwo pada tanggal 19 Desember 1948, SU Satu Maret, Perjanjian Roem Royen, hingga peringatan Proklamasi 17 Agustus 1949 di Gedung Agung Yogyakarta. Lantai teratas merupakan tempat hening berbentuk lingkaran, dilengkapi dengan tiang bendera yang dipasangi bendera merah putih di tengah ruangan, relief gambar tangan yang menggambarkan perjuangan fisik pada dinding barat dan perjuangan diplomasi pada dinding timur. tempat Ruangan bernama Garbha Graha mendoakan para pahlawan dan merenungi perjuangan mereka. itu berfungsi sebagai Selama ini perjuangan bangsa hanya bisa didengar melalui guru-guru sejarah di sekolah, atau cerita seorang kakek pada cucunya. Monumen Yogya Kembali memberikan gambaran yang lebih jelas bagaimana kemerdekaan itu tercapai. Melihat berbagai diorama, relief yang terukir atau koleksi pakaian hingga senjata yang pernah dipakai oleh para pejuang kemerdekaan. Satu tempat yang akan memuaskan segala Indonesia meraih keingin kemerdekaan.(YogYES.COM: R.Syah) tahuan tentang perjalanan Bangsa Usaha Jasa Pariwisata - 390
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kraton Yogyakarta, Pusat Jagad Raya Terletak di tengah poros utama yang membujur dari utara ke selatan, serta poros sekunder dari timur ke barat. Dikelilingi barisan pegunungan yang disebut Cakrawala sebagai tepian jagad. Membentang antara Tugu sebagai batas utara dan Panggung Krapyak di batas selatan, antara Sungai Code di timur dan Sungai Winongo sebelah barat. Antara Gunung Merapi dan Laut Selatan, Kraton dalam pikiran masyarakat Jawa, diartikan sebagai pusat dunia yang digambarkan sebagai pusat jagad. Setelah Perjanjian Giyanti, Pangeran Mangkubumi diberi wilayah Yogyakarta. Untuk menjalankan Pangeran Mangkubumi membangun sebuah istana pada tahun 1755 di wilayah Hutan Beringan. Tanah ini dinilai cukup baik karena diapit dua sungai, sehingga terlindung dari kemungkinan banjir. Raja pertama di Kesultanan Yogyakarta adalah Pangeran Mangkubumi dengan gelar Sri Sultan Hamengku Buwono I (HB I). pemerintahannya, Karaton, Keraton atau Kraton, berasal dari kata ka-ratu-an, yang berarti tempat luas, diuraikan secara sederhana, bahwa seluruh struktur dan bangunan wilayah Kraton mengandung arti berkaitan dengan pandangan hidup Jawa yang essensial, yakni Sangkan Paraning Dumadi (dari mana asalnya manusia dan kemana akhirnya manusia setelah mati). tinggal ratu/raja. Sedang arti lebih Garis besarnya, wilayah Kraton memanjang 5 km ke arah selatan hingga Krapyak dan 2 km ke utara berakhir di Tugu. Pada garis ini terdapat garis linier dualisme terbalik, sehingga bisa dibaca secara simbolik filosofis. Usaha Jasa Pariwisata - 391
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Dari arah selatan ke utara, sebagai lahirnya manusia dari tempat tinggi ke alam fana, dan sebaliknya sebagai proses kembalinya manusia ke sisi Dumadi (Tuhan dalam pandangan Jawa). Sedangkan Kraton sebagai jasmani dengan raja sebagai lambang jiwa sejati yang hadir ke dalam badan jasmani. Kraton menuju Tugu juga diartikan sebagai jalan hidup yang penuh godaan. Pasar Beringharjo melambangkan godaan wanita. Sedangkan lewat Gedung Kepatihan. godaan akan kekuasaan dilambangkan Keduanya terletak di sebelah kanan. Jalan lurus itu sendiri sebagai lambing manusia yang dekat dengan Pencipta (Sankan Paraning Dumadi). Secara sederhana, Tugu perlambangan Lingga (laki-laki) dan Krapyak sebagai Yoni (perempuan). Dan Kraton sebagai jasmani yang berasal dari keduanya. Setelah diguncang gempa tahun 1867, Kraton mengalami kerusakan berat. Pada masa HB VII tahun 1889, bangunan tersebut dipugar. Meski tata letaknya masih dipertahankan, namun bentuk bangunan diubah seperti yang terlihat sekarang Tugu dan Bangsal Manguntur Tangkil atau Bangsal Kencana (tempat singgasana raja), terletak dalam garis lurus, ini mengandung arti, ketika Sultan duduk di singgasananya dan memandang ke arah Tugu, maka beliau akan selalu mengingat rakyatnya (manunggaling kawula gusti). Tatanan Kraton sama seperti Kraton Dinasti Mataram pada umumnya. Bangsal Kencana yang menjadi tempat raja memerintah, menyatu dengan Bangsal Prabayeksa sebagai tempat menyimpan senjata-senjata pusaka Kraton (di ruangan ini terdapat lampu minyak Kyai Wiji, yang selalu dijaga abdi dalem agar tidak padam), berfungsi sebagai pusat. Bangsal tersebut dilingkupi oleh pelataran Kedhaton, sehingga untuk mencapai pusat, harus melewati halaman yang berlapis-lapis menyerupai rangkaian bewa (ombak) di atas lautan. Tatanan spasial Kraton ini sangat mirip dengan konstelasi gunung dan dataran Jambu Dwipa, yang dipandang sebagai benua pusatnya jagad raya. Dari utara ke selatan area Kraton berturut-turut terdapat Alun-Alun Utara, Siti Hinggil Utara, Kemandhungan Utara, Srimanganti, Kedhaton, Kemagangan, Kemandhungan Selatan, Siti Hinggil Selatan dan Alun- Alun Selatan (pelataran yang terlindung dinding tinggi). Sedangkan pintu yang harus dilalui untuk sampai ke masing-masing tempat berjumlah sembilan, disebut Regol. Dari utara terdapat gerbang, Usaha Jasa Pariwisata - 392
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) pangurukan, tarub agung, brajanala, srimanganti, kemagangan, gadhung mlati, kemandhungan dan gading. Brongtodiningrat memandang penting bilangan ini, sebagai bilangan tertinggi yang menggambarkan kesempurnaan. Hal ini terkait dengan sembilan lubang dalam diri manusia yang lazim disebut babahan hawa sanga. Kesakralan setiap bangunan Kraton, diindikasikan dari frekuensi serta intensitas kegiatan Sultan pada tempat tersebut. Alun-Alun, Pagelaran, dan Siti Hinggil, pada tempat ini Sultan hanya hadir tiga kali dalam setahun, yakni pada saat Pisowan Ageng Grebeg Maulud, Sawal dan Besar. Serta kesempatan yang sangat insidental yang sangat khusus misal pada saat penobatan Sultan dan Penobatan Putra Mahkota atau Pangeran Adipati Anom. Kraton Yogyakarta memanglah bangunan tua, pernah rusak dan dipugar. Dilihat sekilas seperti bangunan Kraton umumnya. Tetapi bila kita mendalami Kraton Yogyakarta, yang merupakan contoh terbesar dan terindah dengan makna simbolis, sebuah filosofi kehidupan, hakikat seorang manusia, bagaimana alam bekerja dan manusia menjalani hidupnya dan berbagai perlambangan eksistensi kehidupan terpendam di dalamnya. (YogYES.COM) Penulis: Photo Copyright © 2006 YogYES.COM & R. Artistik: Syah Sutrisno Usaha Jasa Pariwisata - 393
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Prambanan, Candi Hindu Tercantik di Dunia Candi Prambanan adalah mahakarya kebudayaan Hindu dari abad ke-10. Bangunannya yang langsing dan menjulang setinggi 47 meter membuat kecantikan arsitekturnya tak tertandingi. Candi Prambanan adalah bangunan luar biasa cantik yang dibangun di abad ke-10 pada masa pemerintahan dua raja, Rakai Pikatan dan Rakai Balitung. Menjulang setinggi 47 meter (5 meter lebih tinggi dari Candi Borobudur), berdirinya candi ini telah memenuhi keinginan pembuatnya, menunjukkan kejayaan Hindu di tanah Jawa. Candi ini terletak 17 kilometer dari pusat kota Yogyakarta, di tengah area yang kini dibangun taman indah. Ada sebuah legenda yang selalu diceritakan masyarakat Jawa tentang candi ini. Alkisah, lelaki bernama Bandung Bondowoso mencintai Roro Jonggrang. Karena tak mencintai, Jonggrang meminta Bondowoso membuat candi dengan 1000 arca dalam semalam. Permintaan itu hampir terpenuhi sebelum Jonggrang meminta warga desa menumbuk padi dan membuat api besar agar terbentuk suasana seperti pagi hari. Bondowoso yang baru dapat membuat 999 arca kemudian mengutuk Jonggrang menjadi arca yang ke-1000 karena merasa dicurangi. Candi Prambanan memiliki 3 candi utama di halaman utama, yaitu Candi Wisnu, Brahma, dan Siwa. Ketiga candi tersebut adalah lambang Trimurti dalam kepercayaan Hindu. Ketiga candi itu menghadap ke timur. Setiap candi utama memiliki satu candi pendamping yang menghadap ke barat, yaitu Nandini untuk Siwa, Angsa untuk Brahma, dan Garuda untuk Wisnu. Selain itu, masih terdapat 2 candi apit, 4 candi kelir, dan 4 candi sudut. Sementara, halaman kedua memiliki 224 candi. Usaha Jasa Pariwisata - 394
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Memasuki candi Siwa yang terletak di tengah dan bangunannya paling tinggi, anda akan menemui 4 buah ruangan. Satu ruangan utama berisi arca Siwa, sementara 3 ruangan yang lain masing-masing berisi arca Durga (istri Siwa), Agastya (guru Siwa), dan Ganesha (putra Siwa). Arca Durga itulah yang disebut-sebut sebagai arca Roro Jonggrang dalam legenda yang diceritakan di atas. Di Candi Wisnu yang terletak di sebelah utara candi Siwa, anda hanya akan menjumpai satu ruangan yang berisi arca Wisnu. Demikian juga Candi Brahma yang terletak di sebelah selatan Candi Siwa, anda juga hanya akan menemukan satu ruangan berisi arca Brahma. Candi pendamping yang cukup memikat adalah Candi Garuda yang terletak di dekat Candi Wisnu. Candi ini menyimpan kisah tentang sosok manusia setengah burung yang bernama Garuda. Garuda merupakan burung mistik dalam mitologi Hindu yang bertubuh emas, berwajah putih, bersayap merah, berparuh dan bersayap mirip elang. Diperkirakan, sosok itu adalah adaptasi Hindu atas sosok Bennu (berarti 'terbit' atau 'bersinar', biasa diasosiasikan dengan Dewa Re) dalam mitologi Mesir Kuno atau Phoenix dalam mitologi Yunani Kuno. Garuda bisa menyelamatkan ibunya dari kutukan Aruna (kakak Garuda yang terlahir cacat) dengan mencuri Tirta Amerta (air suci para dewa). Kemampuan menyelamatkan itu yang dikagumi oleh banyak orang sampai sekarang dan digunakan untuk berbagai kepentingan. Indonesia menggunakannya untuk lambang negara. Konon, pencipta lambang Garuda Pancasila mencari inspirasi di candi ini. Negara lain yang juga menggunakannya untuk lambang negara adalah Thailand, dengan alasan sama tapi adaptasi bentuk dan kenampakan yang berbeda. Di Thailand, Garuda dikenal dengan istilah Krut atau Pha Krut. Prambanan juga memiliki relief candi yang memuat kisah Ramayana. Menurut para ahli, relief itu mirip dengan cerita Ramayana yang diturunkan lewat tradisi lisan. Relief lain yang menarik adalah pohon Kalpataru yang dalam agama Hindu dianggap sebagai pohon kehidupan, kelestarian dan keserasian lingkungan. Di Prambanan, relief pohon Kalpataru digambarkan tengah mengapit singa. Keberadaan pohon ini membuat para ahli menganggap bahwa masyarakat abad ke-9 memiliki kearifan dalam mengelola lingkungannya. Sama seperti sosok Garuda, Kalpataru kini juga digunakan untuk berbagai kepentingan. Di Indonesia, Kalpataru menjadi lambang Wahana Lingkungan Hidup ilmuwan di Bali (Walhi). Bahkan, beberapa mengembangkan konsep Tri Hita Karana untuk pelestarian lingkungan dengan melihat relief Kalpataru di candi ini. Pohon kehidupan itu juga dapat ditemukan pada gunungan yang digunakan untuk membuka Usaha Jasa Pariwisata - 395
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) kesenian wayang. Sebuah bukti bahwa relief yang ada di Prambanan telah mendunia. Kalau cermat, anda juga bisa melihat berbagai relief burung, kali ini burung yang nyata. Relief-relief burung di Candi Prambanan begitu natural sehingga para biolog bahkan dapat mengidentifikasinya sampai tingkat genus. Salah satunya relief Kakatua Jambul Kuning (Cacatua sulphurea) yang mengundang pertanyaan. Sebabnya, burung itu sebenarnya hanya terdapat di Pulau Masakambing, sebuah pulau di tengah Laut Jawa. Lalu, apakah jenis itu dulu pernah banyak terdapat di Yogyakarta? Jawabannya silakan cari tahu sendiri. Sebab, hingga kini belum ada satu orang pun yang bisa memecahkan misteri itu. Nah, masih banyak lagi yang bisa digali di Prambanan. Anda tak boleh jemu tentunya. Kalau pun akhirnya lelah, anda bisa beristirahat di taman sekitar candi. Tertarik? Datanglah segera. Sejak tanggal 18 September 2006, anda sudah bisa memasuki zona 1 Candi Prambanan meski belum bisa masuk ke dalam candi. Beberapa kerusakan akibat gempa 27 Mei 2006 lalu kini sedang diperbaiki. Naskah: Utomo Photo: PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan & Ratu-Boko Peta & Artistik: Sutrisno Yunanto Wiji Propinsi Jawa Tengah, sebagai salah satu wilayah tujuan wisata, Indonesia menawarkan berbagai macam tujuan wisata seperti pemandangan alam, budaya atau barang-barang kerajinan Usaha Jasa Pariwisata - 396
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Tepat berada di tengah Pulau Jawa, disebelah barat berbatasan dengan Jawa Barat, bagian timur berbatasan dengan Jawa Timur dan bagian Yogyakarta. selatan terdapat Daerah Istimewa Dataran rendah berada di sepanjang pantai utara sedangkan dataran tinggi di sebelah utara. Dapat ditemukan deretan pegunungan dari barat ke timur seperti Gunung Slamet (3,428 m), Gunung Perahu (2,585 m), Gunung Sindoro (3,135 m), Gunung Sumbing (3,321 m), Gunung Merapi (3,142 m), Gunung Ungaran (2,050 m) dan Gunung Lawu (3,265 m) di perbatasan Jawa Timur serta terdapat Gunung Muria (1,602 m) sebelah utara. Daerah pegunungan yang sejuk dengan panorama yang indah sangat bagus untuk dinikmati misalnya Baturaden, Dataran Tinggi Dieng , Colo. Bandungan, Kopeng, Tawangmangu dan Sungai terbesar adalah Sungai Serayu yang bersumber dari Dataran Tinggi Dieng dan Sungai Bengawan Solo. Administrasi Dipimpin oleh Gubernur secara administratif terdiri dari 35 kabupaten dan kotamadya, masing - masing secara berurutan dan Walikota. Kabupaten dan kota dibagi lagi menjadi kecamatan yang dipimpin oleh Camat. Kecamatan dibagi lagi menjadi desa sebagai tingkatan administratif yang paling rendah yang dikepalai oleh Kepala Desa. Iklim Temperatur rata - rata antara 21o - 32oC dan mempunyai 2 musim, yakni musim hujan (Oktober - Apri ), dan musim kemarau (April - Oktober) Agama Kebebasan menganut agama dilindungi oleh pemerintah, diantara lima agama yang diakui (Islam, Protestan, Katolik, Budha, dan Hindu). Bahasa Walaupun masyarakatnya mempergunakan Bahasa Jawa dengan berbagai dialek, Bahasa Indonesia tetap sebagai bahasa utama. Penduduk Orang dan kesopanannya. Tahun 2000 populasi penduduk adalah 30,7 juta (896 orang per km2). Dengan mata pencaharian sebagai petani, pedagang, pegawai negeri. dipimpin oleh Bupati sebagaian besar Jawa terkenal akan keramahan Usaha Jasa Pariwisata - 397
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 3. JAWA TIMUR Sumber: Propinsi Jawa Timur dengan ibukota Surabaya, memiliki luas wilayah 47.921 km2, terletak pada 7-8 derajat Lintang Selatan dan 111-111.5 derajat Bujur Timur. Jumlah penduduknya 33.139.000 jiwa (BPS 1990). Suku-suku yang mendiami wilayah tersebut adalah Jawa, Madura, Tengger dan Osing serta beberapa suku kecil pandatang. Gunung Bromo Objek wisata Gunung Bromo adalah salah satu yang sangat dikenal oleh wisatawan mancanegara dan domestik. Melihat matahari terbit dan menyaksikan kawahnya bukan satu-satunya pilihan, karena Gunung Bromo (dan Gunung Semeru) adalah pusat dari Taman Nasional Kawasan Tengger, yang berarti masih banyak lagi objek yang dapat disaksikan di kompleks tersebut. Usaha Jasa Pariwisata - 398
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kota Malang Sebagai dataran tinggi dengan panorama yang indah, sejak jaman kolonial Malang telah dikenal sebagai tempat peristirahatan dengan julukan Switzerland of Indonesia dan Paris of East Java. Terbukti dengan banyaknya taman yang asri dan bangunan arsitektur Eropa yang sampai kini masih tetap dipertahankan. Banyaknya obyek wisata menarik didukung fasilitas yang lengkap seperti Hotel, Travel, Pusat Perbelanjaan, Bank, Toko Souvenir dan Kerajinan menjadikan Malang sebagai Kota Pariwisata yang siap melayani aktifitas turisme domestik dan mancanegara. Karapan Sapi Madura Karapan Sapi di Madura berupa pacuan sepasang sapi dengan menarik kereta bernama Kleres, tenpat joki berdiri dan mengendalikan sepasang sapi tersebut pada waktu lari adu cepat. Peserta adalah sapi jantan, kulit coklat, asli Madura. Pacuan diadakan pada bulan Agustus sampai dengan pertengahan Oktober, hari minggu, pukul 09.00 WIB. piala yang direbutkan adalah Piala Bergilir Presiden RI, tempat pacuan di Kabupaten Pamekasan, Madura. Usaha Jasa Pariwisata - 399
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) 4. BALI Sumber: SANUR Sanur merupakan pionir kepariwisataan Bali yang sampai sekarang masih menjadi salah satu tujuan wisata utama. Nama Sanur diduga berasal dari kata " Saha Nuhur " yang berarti memohon untuk datang pada suatu tempat. Sanur memiliki beberapa catatan sejarah. Pada tahun 1906 peristiwa " Perahu Sri Komala " milik Belanda berlabuh di pantai Sanur. Pada saat itu Belanda dengan liciknya menuduh bahwa penduduk Sanur melakukan pembajakan atas isi perahu tersebut. Hal tersebut dilakukan untuk mencari dalih menyerang Kerajaan Badung . Maka pada tanggal 20 September 1906 berkecamuklah " Perang Puputan Badung " yang semangatnya diwariskan pada generasi penerusnya. Karena pantai Sanur dinilai strategis, maka tentara NICA Jepang pun masuk ke Bali melalui Pantai Sanur pada tahun 1945. Keindahan Sanur telah mengundang banyak wisatawan. Dikalangan pariwisata pantai Sanur pertama kali diperkenalkan oleh pelukis Belgia bernama A. J. Le Mayeur bersama istrinya Ni Polok yang menetap di Sanur sejak tahun 1937. Pada tahun 1963 geliat pariwisata Sanur makin terasa dengan didirikannya Hotel Bali Beach ( sekarang Inna Grad Bali Beach ) . Pembangunan hotel yang mengambil lahan pertanian ( sawah dan kebun kelapa ) milik masyarakat sempat membuat was-was para tokoh masyarakat Sanur saat itu. Melalui pembentukan Badan Pembina Desa Sanur pada tahun 1965, maka mulailah dirintis berbagai usaha . melihat perkembangan pariwisata mulailah dirintis usaha dibidang pariwisata yang salah satunya dengan membangun permandian umum dan Warung Mini ( Snack Bar ) yang merupakan cikal bakal Beach Market Restaurant. Untuk tetap menjadikan Sanur sebagai daerah tujuan wisata utama pemerintah Kota Denpasar bekerjasama dengan Pemerintah Propinsi Bali dan dana bantuan dari Pemerintah Jepang melaksanakan penataan pantai dari pantai Matahari Terbit sampai dengan Mertasari-6 Km dalam bentuk menanggulangi abrasi dengan melakukan penambahan lebar pantai dan penertiban bangunan-bangunan yang ada pantai..Sedangkan untuk menjaga keamanan dan kenyamanan wisatawan telah dipasang beberapa CCTV di beberapa tempat di wilayah Sanur. Usaha Jasa Pariwisata - 400
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) POTENSI Potensi yang terdapat di Kawasan Pariwisata Sanur diantaranya : Sosial Budaya Potensi sosial budaya dalam rangka pengembangan Kawasan Pariwisata Sanur meliputi : pura, puri ( jero ) pasar tradisional, bangunan atau monumen bersejarah, peninggalan purbakala, tradisi setempat, kesenian, kerajinan dan aktifitas kehidupan sehari-hari. Pura - Pura Dalem Kedewatan ( Desa Sanur Kaja ) - Pura Balatri ( Desa Sanur Kaja ) - Pura Sakenan ( P Serangan ) - Pura Sasuhunan Wadon ( P Sakenan ) - Pura Empat Payung ( P Serangan ) - Pura Belanjong ( Desa Sanur Kauh ) Jero Gede Sanur Di Desa Sanur Kaja terdapat sebuah rumah tinggal keluarga yang memiliki potensi sebagai daya tarik wisata. Di kalangan masyarakat setempat rumah tersebut dikenal dengan sebutan Jero Gede Sanur. Di samping sebagai rumah tempat tinggal keluarga, keberadaan Jero Gede Sanur juga menjadi pusat orientasi dalam bidang adat dan agama. Pasar Tradisional Di beberapa desa di Kawasan Pariwisata Sanur terdapat sejumlah Pasar tradisional yang memiliki potensi sebagai daya tarik wisata . Pasar � pasar yang dimaksud diantaranya Pasar Sindu, Pasar Intaran dan Pasar Adat Intara. Bangunan / Monumen Bersejarah Bangunan atau monumen bersejarah yang memiliki potensi sebagai daya tarik wisata adalah Monumen Perjuangan yang terletak di areal parkir Pantai Matahari terbit. Bangunan Monumen yang menyerupai candi ini terbuat dari batu padas hitam dengan luas pelataran 5 meter persegi dan tinggi 6 meter Bangunan bersejarah lainnya adalah Museum Le Mayeur. Museum ini terletak di tepi pantai yang berjarak sekitar 200 meter dari hotel Grand Bali Beach. Bangunan ini dibangun oleh seorang pelukis asing bernama A.J Le Mayeur yang datang ke Bali pada tahun 1937, sekaligus mempopulerkan keberadaan Pantai Sanur sebagai tempat wisata. Museum yang dibangun dengan langam arsitektur Bali tersebut lebih banyak memajang lukisan yang menggambarkan kehidupan Le Mayeur bersama istrinya yang bernama Ni Polok, seorang perempuan Bali. Usaha Jasa Pariwisata - 401
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Peninggalan Purbakala Jenis - jenis peninggalan purbakala yang memiliki potensi sebagai daya tarik wisata di kawasan Pariwisata Sanur adalah : Situs Purbakala Belanjong Prasasti ini terletak dikawasan Mertasari Sanur, berbentuk pilar dengan tinggi - 177 cm dengan garis tengah 62 cm. Prasasti ini ditulis dengan 2 huruf yaitu huruf Pre-Nagari mengunakan bahasa Bali Kuno dan huruf Kawi mengunakan bahasa Sansekerta Prasada dan Arca Di Kelurahan Serangan terdapat tiga buah prasad masing-masing di Pura Sakenan, Pura Sasuhunan Wadobn dan Pura Cemara serta dua buah arca nandini dalam kondisi tidak utuh di Pura Sasuhunan Wadon. PATUNG CATUR MUKA Dibangun pada tahun 1973, dirancang oleh seorang ahli patung terkenal bernama 'I Gusti Nyoman Lempad' dari Desa Ubud Gianyar. Patung Catur Muka ini terletak tepat di perempatan Jalan (Gajah Mada Surapati Udayana Veteran). Patung ini memiliki 4 kepala, dimana keempat mukanya menghadap ke empat arah mata angina, oleh karena itu disebut dengan 'Catur Muka', sebagai lambing dari Dewa Brahma manifestasi Tuhan sebagai pencipta dunia beserta isinya. Dibangun pada tahun 1973, dirancang oleh seorang ahli patung terkenal bernama 'I Gusti Nyoman Lempad' dari Desa Ubud Gianyar. Patung Catur Muka ini terletak tepat di perempatan Jalan (Gajah Mada Surapati Udayana Veteran). Patung ini memiliki 4 kepala, dimana keempat mukanya menghadap ke empat arah mata angina, oleh karena itu disebut dengan 'Catur Muka', sebagai lambing dari Dewa Brahma manifestasi Tuhan sebagai pencipta dunia beserta isinya. Usaha Jasa Pariwisata - 402
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) PATUNG GARUDA WISNU KENCANA Patung ini berlokasi di Bukit Unggasan - Jimbaran Bali. Karya masterpiece Bali I Nyoman Nuarta. Saat ini dikembangkan sebagai taman budaya dan menjadi Landmark bagi pariwisata Bali dan Indonesia. Patung tersebut berwujud Dewa Wisnu yang dalam agama Hindu adalah Dewa Pelindung, mengendarai burung Garuda. Diambil dari cerita "Garuda & Kerajaannya" dimana rasa bhakti dan pengorbanan burung Garuda untuk menyelamatkan ibunya dari perbudakan akhirnya dilindungi oleh Dewa Wisnu. Patung ini dibangun dengan ketinggian 140 meter, diproyeksikan untuk mengikat tat ruang dengan jarak pandang sampai dengan 20 km sehingga dapat terlihat dari Kuta, Sanur, Nusa Dua hingga Tanah Lot. Patung Garuda Wisnu Kencana ini merupakan simbol dari misi penyelamatan lingkungan dan dunia. KAWASAN NUSA DUA Indah sekali membayangkan suatu Masyarakat yang tinggal di sudut sebuah Pulau jauh dari keramaian kota, masyarakatnya hidup dengan tenang disepanjang pantai berpasir putih tenang. dengan kilauan cahaya surya terindah di Dunia, nun terpantul air laguna yang Pemandangan yang begitu indah hingga kini masih belum terusik, bahkan bentuk bangunan berarsitektur Bali masih tetap dijaga keharmonisannya sebagai ciri khas Pulau Bali. Sebagai daerah pariwisata di kawasan tersedia sistem pelayanan yang komplek bagi masyarakat wisatawan modern, seperti air bersih, instalasi listrik, telepon, saluran sanitasi serta fasilitas lainnya. Segala sesuatunya diusahakan dirancang dengan seksama untuk menghindari polusi, kebisingan, pemandangan yang menyesakkan dan lain-lain. ini telah Kawasan wisata ini terletak di paling selatan Pulau Bali, suatu lokasi yang paling dini mendapat sinar pagi. Di sepanjang 4 kilometer pantainya yang berpasir putih ditumbuhi ratusan hektar pohon nyiur dengan hotel-hotel berbintangnya nan megah berfasilitas standar internasional. NUSA DUA yang berjarak hanya 15 menit dari pelabuhan udara Ngurah Rai Bali telah banyak memberikan kontribusi pembangunan kepariwisataan dan bahkan mengimbas ke daerah-daerah disekitarnya, seperti Benoa dan Sawangan. Usaha Jasa Pariwisata - 403
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) SANGEH Sangeh utara desanya.ditumbuhi pohon Pala seluas 14 hektar dan dihuni oleh ratusan kera. Pohon pala seperti itu tidak dijumpai di tempat lain di Bali dan keberadaannya di Sangeh ini merupakan misteri. Sebuah pura kecil diselimuti lumut hijau tersembunyi disela-sela hutan pala yang menjulang tinggi itu. Di punggung sebuah tugu pura tersebut di pahat patung Garuda, seekor burung mistik yang di dalam cerita Samudramantana dikisahkan sedang mencari tirta Amerta di dasar samudra, kemudian atas jasanya oleh Betara Wisnu, dihadiahkan seteguk kepadanya, akhirnya Garuda menjadi kendaraan setia Bathara Wisnu. adalah nama sebuah desa yang dibagian 5. SULAWESI SELATAN Sumber: Benteng Ujung Pandang (Fort Rotterdam) Benteng Ujung Pandang merupakan peninggalan sejarah keperkasaan kerajaan masa lalu di Sulawesi Selatan. kerajaan masa lalu di Sulawesi Selatan. Kerajaan yang sangat kuat dan berjaya di Sulawesi pada masa abad ke-17 adalah kerajaan Gowa, dengan ibukota Ujungpandang yang terkenal degan nama Makassar. Ibukota Makassar masa itu dilihat dari arah laut adalah sebuah kota dilengkapi oleh perbentengan. Kerajaan mempunyai 17 benteng yang melindungi ibukota dan daerah sekitarnya. Pada tahun 1667 ketika kekuatan Gowa dikalahkan oleh Belanda semua perbentengan dimusnahkan terkecuali Benteng Somba Opu setelah dua total oleh pihak Belanda. tahun kemudian dihancurkan secara Benteng Ujungpandang sejak awal dibangun pada tahun 1545 oleh raja Gowa ke-X yang bernama Imanrigau Daeng Bonto Karaeng Lakiung, juga terkenal dengan nama Karaeng Tunipalangga Ulaweng. Bentuk dasar benteng ini adalah segi empat dengan gaya arsitektur Portugis yang di buat dari bahan tanah liat, modelnya sama dengan benteng di Eropa diabad ke-16 dan ke-17. Dengan tambahan tonjolan keluar melekat pada bentuk dasar pada benteng tampak seperti penyu. Sebagian sumber berpendapat bahwa dengan bentuik penyu itu menggambarkan kerajaan Gowa adalah kerajaan pelaut dan benteng itu sebagai pelindung ibukota. Semasa pendudukan Belanda benteng itu dibangun kembali dan diberi nama Fort Rotterdam. Pada masa itulah benteng menjadi pusat pemerintahan dan perdagangan. Selama pendudukan Jepang benteng berfungsi sebagai pusat studi pertanian dan bahasa. Usaha Jasa Pariwisata - 404
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Sekarang bangunan yang ada di dalam benteng dimanfaatkan oleh Suaka Peninggalan Sejarah dan Purbakala, Taman Budaya (kesenian, pagelaran tari, musik dan lain-lain), serta museum negeri, museum menggelar berbagai benda sejarah, manuskrip, patung, keramik, pakaian tradisional dan berbagai benda budaya lainnya dari kebanyakan suku bangsa di Sulawesi Selatan. Pelabuhan Paotere Suku bangsa Makassar, Bugis dan Mandar terkenal sebagai bangsa pelaut. Perahu layar mereka sejak beratus tahun silam telah sampai berlayar ke pulau Madagaskar dekat Afrika, Australia, dan beberapa pulau kecil di Samudera pada Kawasan Pasifik. Mereka adalah pelaut yang perkasa, baik dikala perang dan damai dengan perahu layar tradisionalnya dan kecakapannya menentukan arah dengan melihat ke atas bintang, meramalkan arah angin dan badai dengan melihat arah gumpalan awan, mengenal arus laut, kedalaman dan daerah karang yang berbahaya, dengan mencium aroma dari air laut. Paotere adalah tempat berlabuhnya perahu layar orang Sulawesi dari berbagai penjuru Indonesia. Banyak tipe perahu yang berlabuh, beberapa diantaranya yang kecil dengan layar tunggal, beberapa perahu dengan layar dan mesin seperti pinisi, lambo, dan beberapa jenis lainnya. Sangat mencengangkan melihat pemandangan tiang perahu yang besar bersebelahan dengan mesjid dan rumah-rumah di pantai, buruh pelabuhan memuati dan membongkar muatan dan banyak perahu tradisional bercadik lalu lalang di ufuk senja dihadapan pelabuhan. Pemandangan lebih indah lagi bila senja mendatang dengan panorama matahari tenggelam yang memancarkan warna-warni sebagai latar belakangnya. Kebun Anggrek Bund dan Koleksi Kerang Laut Kebun Anggrek Bund adalah salah satu diantara kebun anggrek besar di Indonesia. Pengalaman Bund melakukan fertilisasi silang dan mengawinkan anggrek telah menghasilkan bunga yang unik dan hasil tersebut telah diregister oleh Daftar Sander di London. Banyak macam anggrek langka dan anggrek biasa dari Sulawesi Selatan dikembangbiakkan dab dapat dibeli dengan harga yang pantas. Koleksinya berupa karang dan koral laut yang ditemukan dari daerah ini merupakan koleksi yang sangat sempurna dibandingkan dengan koleksi lainnya. Usaha Jasa Pariwisata - 405
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Kuburan Pangeran Diponegoro Pangeran Diponegoro adalah anak dari Sultan Hamngkubuwono ke-III Yogyakarta, adalah seo- rang dari kerajaan Jawa terakhir yang memimpin Perlawanan melawan Belanda yang dikenal sebagai perang Jawa di tahun 1825-1830. Perang bermula pada penolakan kebijaksanaan kolonial Belanda yagn meninggikan pajak dan pola aturan pemilikan tanah yang tidak adil. Dia kemudian ditangkap melalui tipu daya dan diasingkan ke Manado, kemudian dipindahkan ke Ujung Pandang ditawan di Fort Roterdam. Dia meninggal dunia di Ujung pandang di tahun 1855. Kuburannya dibangun dalam bentuk kuburan orang Jawa dijaga dan dipelihar di kuburan keluarga. Pulau Samalona Samalona adalah tempat yang menyenangkan dan terkenal sebagai tempat untuk berenang dan menyelam, salah satu dari pulau-pulau koral di lepas pantai Ujung Pandang. Batu karang yang mengelilinginya berupa taman laut di bawah air mempunyai susunan koral dalam segala tipe dan warna warni yang indah dan berbagai rona warna yang sungguh mengagumkan dari ikan tropis dan kehidupan biota lautnya. Pulau ini dulunya hanya diperuntukkan bagi kaum elit, juga kurang berpenghuni. Fasilitas saat ini tersedia bagi wisatawan yang ingin beristirahat malam di pulau tersebut. Pulau Barrang Lompo Barrang Lompo adalah salah satu dari pulau-pulau koral di lepas pantai Ujung Pandang. Ia mempunyai taman laut yang sangat elok dan menarik. Diantara pulau disekitarnya hanya Barrang Lompolah yang mempunyai sumber mata air tawar menjadikan pulau ini banyak dihuni oleh nelayan, pelayar dan beberapa keluarga perajin perak tradisional. Kampung nelayan di siang hari sangat lengang, terlihat beberapa orang sedang membenahi jala ikannya atau tampak beberapa orang sedang mencat perahu cadik tradisionalnya. Paling kurang, sekali setahun tiap perahu layar mereka didaratkan untuk perbaikan dan dicat kembali. Setelah diperbaiki mereka melautkan kembali dengan upacara penurunan perahu ke laut. Dan para perajin perak tradisional menjual hasil karya seninya ke Ujung Pandang. Usaha Jasa Pariwisata - 406
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Pulau Kayangan Kayangan adalah pulau koral yang paling dekat dengan pelabuhan Makassar telah dikembangkan sebagai pusat rekreasi. Ia merupakan tempat bersantai yang terkenal bagi penduduk Ujung Pandang. Di akhir pekan pertunjukan dan hiburan khusus selalu diprogramkan untuk menghibur para pengunjung. Perahu penyeberangan telah diatur secara berjadwal untuk mengantar pengunjung ke pulau dan membawanya kembali ke Ujung Pandang Barombong Barombong merupakan salah satu tempat yang terkenal bagi penduduk Ujung Pandang. Kekhususan tempat santai ini karena memiliki pasir hitam. Di akhir pekan pantainya dikunjungi untuk berlibur. Tempat itu cocok digunakan untuk berenang, main ski air, berlayar atau hanya berbaring untuk sekedar mandi sinar matahari TANA TORAJA Tidak perlu dipertanyakan lagi, Tana Toraja adalah salah satu daerah yang cantik di Indonesia. di kejauhan punggung bukit yang bergerigi dari pengunungan yang berjejer di utara sampai di kejauhan lebih yang bening Menembus celah bambu dan pohon aren yang pipih diatas bukit kecil di tengah sawah, atap dan rumah Toraja yang melengkung dengan sangat manis yang mengagumkan dari orang Toraja dalam keahlian mengukir dengan warna lukisan yang alami. Sebelum Belanda menguasai daratan ketinggian ini pada abad ke-20 Masehi tidak ada satu kata pun yang diberikan kepada nama dari agama mereka selain ada kata aluk yang mengaju kepada suatu kebiasaan ritual dan masalah kehidupan sehari-hari yang harus dikendalikan, bagaimana sebuah rumah dibangun, beras dimasak, anak- anak dan kepala desa disapa, aturan dan jumlah kerbau yang harus dikorbankan di upacara demikian juga posisi dari bintang-bintang dikala pelukuan dimulai. Salah satu dari dasar ajaran selalu ada tukar dan saling memberi dan menerima antar mereka, anugrah dan kutukan selalu terjadi antar yang hidup dengan spirit dan nenek moyang mereka. berdiri mendemonstrasikan kecakapan Upacara kematian adalah upacara yang paling bergengsi di dalam tradisi Toraja. Toraja mempunyai banyak atraksi untuk wisatawan. Didaerah pengunungan yang sejuk ini, pemandangan yang khusus, para pengrajin harmonis dengan keheningan dan keindahan yang alami. Walaupun lebih dari setengah penduduk telah memeluk agama Kristen, mereka tetap berbangga dengan bwarisan wilayahnya dengan menyambut para wisatawan dengan upacara ritualnya. Usaha Jasa Pariwisata - 407
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Makale Makale adalah ibukota pemerintahan dari Tana Toraja bukit-bukit yang terjal dari kota dimahkotai oleh puncak menara gereja, sembari kaki lembah didominasi oleh bangunan pemerintah yang baru. Banyak di antaranya mengambil tipe bangunan rumah tradisional Toraja arsitektur yang penuh dengan ukiran dan atap yang melengkung. Kota merupakan daerah yang tepat menghubungkan dengan daerah Toraja barat, sekitar London, Suaya dan Sangalla. Pada saat pasar kota ini merupakan pusat aktivitas karena rakyat dari jauh datang dengan hasil produksinya berupa binatang, kerajinan tangan tikar, keranjang dan kerajinan buatan lokal Rantepao Rantepao adalah kota yang kedua setelah Makale di Toraja. Keuntungan Rantepao adalah sebagian besar dari tempat-tempat yang menarik berada disekitar radius 15 km dari pusat kota. Kuburan Batu Lemo Dikuburan Lemo dapat dilihat serambi tau-tau satu dengan musium batu karang terjal dialam terbuka kombinasi kematian ritual. Tau-tau atau patung kayu berarti manusia kecil yang dianggap mewadahi spirit si mati terbuat dari kayu atau bambu. Secara periodik pakaiannya dapat diganti melalui upacara yang disebut Ma'nene (menghormat kepada orang tua). Kuburan Sisi Batu Karang Terjal Londa londa kuburan sisi batu karang terjal adalah salah satu sisi dari kuburan itu berada di ketinggian dari bukit mempunyai gua yang dalam dimana peti-peti mayat di atur dan di kelompokkan berdasarkan garis keluarga. OBYEK WISATA di BULUKUMBA Tana Beru (Tempat pembuatan perahu) Bulukumba berada di kilometer 153 sebelah selatan dari Ujung Pandang. Diluar kota terdapat pantai pasir putih yang menyenangkan, di kilometer 17 dari kota terdapat pembuatan perahu tradisional. Dari galangan ini Usaha Jasa Pariwisata - 408
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) dibangun banyak perahu layar orang Sulawesi dalam ukuran besar dan kecil. Termasuk di dalamnya Pinisi Nusantara yang telah melayari samudra Pasifik dan Amanna Gappa yang telah berlayar sampai ke Madagaskar. Tanjung Bira Tanjung Bira terkenal dengan pantai pasir putih yang cantik dan menyenangkan. Airnya jernih baik untuk tempat untuk berenang. Di depan terdapat pulau kecil dengan hamparan pasir putih. Menambah indahnya panorama alam sekitar. Sedang di belakang menjulang puncak "Puang janggo" pada ketinggian +400 m, dapat +40 menit. Di tempat ini dapat menyaksikan pemandangan laut dari semua penjuru angin. Tersedia fasilitas. Pantai Bira berlokasi sekitar 41 km arah timur kota Bulukumba, dengan pelabuhan penyeberangan (fery) yang menghubungkan daratan Sulawesi Selatan dengan Pulau Selayar. sarana penginapan dengan beberapa 6. MANADO Sumber: TAMAN NASIONAL BUNAKEN mempunyai daya tarik seperti: Habitat Mangrove yang kaya akan flora dan fauna seperti mollusca, plasma nutfah Habitat Pasir Pantai : Pasir putih dengan topografi datar Habitat Terumbu Karang : Lebar 2.5Km dan mempunyai dinding terjal yang dihuni oleh ribuan biota laut seperti Ikan Napoleon and Ikan langka "Coelacanth" (Raja Laut) Habitat Laut Dalam Taman Nasional Bunaken Perairan gugusan pulau-pulau Bunaken, Manado Tua, Siladen (di wilayah Kota Manado) dan pulau-pulau Mantehage dan Nain (di wilayah Kabupaten Minahasa), diresmikan sebagai Taman Nasional Bunaken oleh Presiden RI pada tanggal 24 Desember 1991. Taman Nasional ini memiliki potensi-potensi yang spesifik, sebagai berikut : Usaha Jasa Pariwisata - 409
Pemanduan Wisata (Tour Guiding)
Potensi biologis daratan. Kaya dengan berbagai jenis flora kelapan, palma, sagu, silar, dan woka, dengan fauna spesifik, yaki (kera hitam sulawesi) dan kuskus. Habitat mangrove dan padang lamun. Pencegah erosi garis pantai; kaya dengan berbagai jenis kepiting, umang, mollusca dan ikan-ikan muda; sebagai tempat ikan bertelur dan berkembang, juga merupakan habitat bagi jenis duyung, penyu laut dan burung laut. Habitat pantai pasir. Dengan pantai pasir putih yang bertopografi landai; kaya dengan kehidupan berbagai jenis umang, kepiting dan udang. Habitat terumbu karang; Hamparan terumbu karang ini, terutama yang terletak di perairan pulau Bunaken, lebarnya dapat mencapai 2.5 km. Yang sangat spesifik adalah formasinya yang dimulai dengan karang datar di kedalaman ± 5 meter, kemudian membentuk bukit-bukit di bawah air, sampai ke tebing vertical ke bawah (drop off) yang ratusan meter (underwater greatwalls). ******* Usaha Jasa Pariwisata - 410
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) DAFTAR EXECUTIVE BOARDS HIMPUNAN PRAMUWISATA INDONESIA EXECUTIVES OF NATIONAL BOARD FOR INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION Secretariat Office : Jalan Akasia No.28, Denpasar-Bali, Indonesia Tel: +62 361 246500 ( Hunting), 7475001, Fax: +62 361 245599 E-mail: kandia@hpionline.org, Celular :+62 8123946921 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF NORTH SUMATERA CHAPTER Secretariat : Jalan Mesjid Taufiq No. 27, Medan North Sumatera. Tel: +62 61 6621624 Celular: 0813621116038. EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF KEPULAUAN RIAU CHAPTER Secretariat : Batam Centre Lantai II No.44, Batam, KEPRI . Tel:0778-465277, Fax:0778-467063. Celular: 0812-7704349. EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF JAMBI CHAPTER Secretariat : Jalan Haji Agus Salim, Kota Baru Jambi. Tel:0741-445056 Fax:0741445054 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF LAMPUNG CHAPTER Secretariat : DISPARDA LAMPUNG, Jalan Wr. Supratman No.39 , Gunung Mas Bandar Lampung. Tel:0721-261430 Fax: 0721-26684. Celular: 0816-410630 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF WEST SUMATERA CHAPTER Secretariat : Jalan Tanjung Karang Block C 12, Siteba Padang 25146, Sumatera Barat Tel: 0751-41439 Fax: 0751-53845, Celular: 0812-6736554 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF SOUTH SUMATERA CHAPTER Secretariat : Jalan Demang Lebar Daun Kav.IX, Palembang 30137, Usaha Jasa Pariwisata - 411
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Sumatera Selatan Tel:0711-311345,356661, Fax:0711-311544, Celular: 0812-7838194 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF BANTEN CHAPTER Secretariat: Jalan Sudirman No.1, Taman K3 Ciceri Serang, Banten 42118. Tel:0254-7037119, Fax: 0254-217642, Celular: 0815-86883672 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF DKI JAKARTA CHAPTER Secretariat: Gedung Dinas Pariwisata, Jalan Kuningan Barat No.2 Jakarta-Selatan. Tel: 021-847065, Fax: 021-847065, Celular:0818-83121 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF WEST JAVA CHAPTER Secretariat: Jalan LL RE Martadinata No.209, Bandung- Jawa Barat 40119 Tel /Fax: 022-7234657. Celular: 0811-228702. EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF CENTRAL JAVA CHAPTER Secretariat: Jalan Kinanti III No.21, Semarang- Jawa Tengah. Tel/Fax: 024-7609940. Celular: 0815-75502770. EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF EAST JAVA CHAPTER Secretariat: Wisma Tropodo, Jalan Candrawasih BU/01, Waru- Sidoarjo 6125, Jawa Timur. Tel: 031-8667572. Celular: 0812-3160041 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA CHAPTER Usaha Jasa Pariwisata - 412
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) Secretariat: Jalan Laksda Adisucipto, Santan, Maguwo, Sleman Yogyakarta Tel / Fax: 0274-48750. Celular: 0812-2968750. EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF BALI CHAPTER Secretariat : Gedung Bali Tourism Board, Jalan Raya Puputan No. 41, Renon-Denpasar, Bali. Tel/Fax: 0361-232839. Celular: 0813-37020783 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF NUSA TENGGARA BARAT CHAPTER Secretariat SMA 4 MATARAM, Jalan Raden Panji Anom- Cakranegara- Mataram- NTB Tel: 0370-635096. Celular: 0817-5790763 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF NUSA TENGGARA TIMUR CHAPTER Secretariat : MANUMADI TOURS & TRAVEL, Jalan Soekarno Hatta, Labuan Bajo, Manggarai Barat- NTT. Tel /Fax: Celular: 0813-17972824 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF MALUKU CHAPTER Secretariat : Jalan Mutiara No. 71, Kota Ambon, maluku. Tel / Fax: 0911-353403 Celular : 0852-18563853 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF SOUTH SULAWESI CHAPTER Secretariat: FORT ROTERDAM, Jalan Ujung Pandang No. 1, Makassar- Sulawesi Selatan Tel: 0411- 5035272, Celular: 0812-4229567 Usaha Jasa Pariwisata - 413
Pemanduan Wisata (Tour Guiding) EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF CENTRAL SULAWESI CHAPTER Secretariat : Jalan Miangas Lorong I, Palu, Sulawesi Tengah. Tel: 0451-458744. Celular: 0852-40029605. email: EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF GORONTALO CHAPTER Secretariat : EKS KANTOR GUBERNUR, Jalan Sudirman No. 54, Kota Gorontalo- Gorontalo. Tel/Fax: 0435-827615. Celular: 0812-4423514 EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF NORTH SULAWESI CHAPTER Secretariat : SULTAN TOURIST INFORMATION , Jalan Sam Ratulangi No. 13 ( Samping BCA), Manado 95011. Tel/sms : 0812-440 4882. Fax: 0431-857238. email:dpdhpisulut@hotmail EXECUTIVE BOARD OF INDONESIAN TOURIST GUIDE ASSOCIATION OF SOUTH EAST SULAWESI CHAPTER Secretarist : Jalan Diponegoro No. 63 Benubenua Kendari 93123 Sulawesi Tenggara Telp/Fax: +62 (0) 401 325 877, Mobile: +62 (0) 813 4171 5000, E-mail: Usaha Jasa Pariwisata - 414
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata BAB 4 A. Tujuan Khusus Setelah mempelajari topik ini, peserta didik diharapkan mampu memahami dan menerapkan kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh karyawan yang bekerja pada Biro Perjalanan Wisata, khususnya tuntutan Standar sebagai staf bagian Tour sesuai dengan Kompetensi yang berlaku. B. Lingkup Materi Lingkup Biro Perjalanan Wisata Jenis-jenis Tour dan pengelompokan wisatawan Paket Wisata Ready Made dan Tailor Made Wisata dengan menggunakan jasa BPW Komponen-komponen Paket Wisata Jadwal perjalanan / Itinerary Menghitung Harga Paket Wisata Menawarkan Harga Produk Wisata Menyusun laporan keuangan Usaha Jasa Pariwisata - 413
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata C. Persyaratan Sebelum mempelajari bab ini, seyogyanya siswa sudah mengenali daerah-daerah tujuan wisata terkenal di Indonesia dan Negara lain. D. Alur Pembelajaran Usaha Jasa Pariwisata - 414
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Peta Kompetensi Lulusan SMK - UJP Usaha Jasa Pariwisata - 415
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Kompetensi Lulusan SMK - UJP Kode PARUJPPKU01C PARUJPPKU02C Bekerja di Lingkungan Sosial Yang Berbeda PARUJPPKU03C Unit Kompetensi Bekerja Dengan Kolega dan Pelanggan Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan di Tempat Kerja PARUJPPKU04C Menangani Situasi Konflik PARUJPPKU05C Mengembangkan dan Memperbarui Pengetahuan Industri Pariwisata PARUJPUKK03C Mengikuti Prosedur Hygienis di Tempat Kerja PARUJPUAU01C PARUJPFTG01C PARUJPFTG02C Memberikan Bantuan Layanan Transfer Berkomunikasi Melalui Telepon Bekerja Sebagai Pemandu Wisata PARUJPFTG03C Keberangkatan/Kedatangan Mengembangkan dan Memelihara Pengetahuan Umum yang diperlukan oleh pramuwisata PARUJPFTG04C Mengkoordinasikan dan Mengendalikan Perjalanan Wisata PARUJPFTG05C Memimpin Rombongan Perjalanan Wisata PARUJPFTG06C Menyiapkan dan Mempresentasikan Komentar Pemanduan Pada Perjalanan Wisata PARUJPFTG09C Mengelola Perpanjangan Perjalanan Wisata (Extended Tour) PARUJPFOT01C Mengalokasikan Sumber Daya Perjalanan Wisata PARUJPFOT02C Melakukan Pengecekan Pra Keberangkatan Tour PARUJPFPG04C Menerima dan Memproses Reservasi PARUJPFPG06C Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer PARUJPFPG08C Menghitung Harga dan menerbitkan Tiket Penerbangan PARUJPFPG09C Domestik Menghitung Harga dan Menerbitkan Tiket Penerbangan Normal Internasional PARUJPFPG07C Memproses Dokumen Perjalanan Selain Tiket Penerbangan PARUJPPPP03C Mencari dan Mengemas Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG05C Memesan dan Mengkoordinasikan Layanan Penyedia Jasa dan Produk Pariwisata Menyiapkan dan Menawarkan Harga Produk PARUJPLJP09C PARUJPFPG03C Menjual Produk dan Jasa Pariwisata PARUJPFPG01C Mencari dan Menyediakan Informasi Tentang Tujuan Wisata dan Memberikan Saran PARUJPFPG02C Mengakses dan Menginterprestasi Informasi Produk Wisata PARUJPFPG13C Memelihara Inventaris Informasi Produk Wisata PARUJPFPG14C Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan lokal PARUJPUAU03C Mengumpulkan dan Mempresentasikan Informasi Usaha Jasa Pariwisata - 416
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata PERENCANAAN DAN OPERASIONAL PERJALANAN WISATA 1. Biro Perjalanan Wisata Sesuai dengan Undang-undang RI No. 9 Tahun 1990 tentang Kepariwisataan, menyatakan bahwa Pariwisata adalah kegiatan yang bertujuan menyelenggarakan jasa pariwisata, menyediakan atau mengusahakan obyek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan usaha lain yang terkait di bidang tersebut. Kepariwisataan Usaha Jasa Pariwisata: 1) Jasa Biro Perjalanan Wisata; 2) Jasa Agen Perjalanan Wisata; 3) Jasa Pramuwisata; 4) Jasa Konvensi, Perjalanan Insentif dan Pameran; 5) Jasa Impresariat; 6) Jasa Konsultan Pariwisata; 7) Jasa Informasi Pariwisata. Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata: 1) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Alam; 2) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Budaya; 3) Pengusahaan Obyek dan Daya Tarik Wisata Minat Khusus. Usaha Sarana Pariwisata: 1) Penyediaan Akomodasi; 2) Penyediaan Makanan dan Minuman; 3) Penyediaan Angkutan Wisata; 4) Penyediaan Sarana Wisata Tirta; 5) Penyediaan Kawasan Pariwisata. Perjalanan dapat dikelompokkan sebagai berikut : Business Travel, perjalanan yang jelas tujuannya untuk berbisnis Leasure Travel, perjalanan yang jelas tujuannya, untuk bersenang-senang, tapi sebenarnya juga untuk menambah wawasan tentang hal-hal yang ingin diketahui, seperti lingkungan, alam, flora, fauna, budaya, sejarah, adat istiadat dan lain-lain. "seolah-olah" tidak Usaha Jasa Pariwisata - 417
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Individual Travel, perjalanan yang dilakukan untuk kepentingan pribadi, seperti berobat, mengunjungi teman, dan lain-lain. Perjalanan wisata atau biasa disebut tour, mempunyai ciri-ciri yang spesifik yang memperlihatkan kegiatan wisatanya, hampir mendekati pengertian Leasure Travel, tapi disini lebih mengarah pada tujuan perjalanan tersebut yaitu mengunjungi obyek / atraksi wisata dengan memanfaatkan komponen-komponen pariwisata seperti : transportasi, akomodasi, restaurant, souvenir, budaya, adat, dan fasilitas lain. Perjalanan Wisata dapat dikelola secara perorangan / kelompok maupun dengan menggunakan jasa Biro Perjalanan yang berupa Paket Wisata. Biro Perjalanan Wisata sebagai salah satu dari industri pariwisata, menghasilkan produk yang mengacu pada kepuasan dan kebutuhan wisatawan. Produk tersebut adalah produk yang mengandung aspek semua jasa yang dibutuhkan wisatawan, sejak berangkat hingga kembali ( As far as the tourist concerned, the product covers the complete experience from the time he leaves home to time he returns to it.) Biro Perjalanan Wisata dapat diartikan sebagai usaha jasa komersial, yang mengatur, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan bagi seseorang, atau kelompok orang (group) untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama untuk berwisata. Biro Perjalanan Wisata adalah usaha yang merencanakan perjalanan dan sekaligus penyelenggaraan wisata yang kegiatannya meliputi : Penyusunan dan penyelenggaraan Paket Wisata Penyediaan pelayanan wisata Pemesanan akomodasi, restoran dan sarana lainnya Penyelenggaraan perlengkapan perjalanan ( dokumen) wisata (Kepmen Parpostel No: Km 10/Pw.102/Mppt-93) Usaha Jasa Pariwisata - 418
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Fungsi Biro Perjalanan Wisata adalah : Fungsi Umum Biro Perjalanan Wisata merupakan sebuah perusahaan jasa pariwisata yang mempunyai tujuan untuk mempersiapkan atau menguruskan perjalanan seseorang dengan segala kebutuhan dari perjalanan itu. Oleh karenanya BPW berfungsi untuk dapat memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan masalah perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata pada khususnya. Fungsi Khusus Travel Biro sebagai intermediary (perantara) Travel Biro berfungsi sebagai perantara antara wisatawan dengan perusahaan industri pariwisata (sebagai supplier). Untuk kepentingan wisatawan,ia bertugas melengkapi segala tentang berbagai hal menyangkut perjalanan informasi tujuan wisata yang akan terutama daerah wisatawan, dikunjungi; memberikan nasihat/petunjuk tentang acara perjalanan (itinerary) yang baik, termasuk pemilihan hotel, transportasi, bar dan restoran, pertunjukan, dan lain-lain. Ia juga mengatur/menyiapkan perencanaan perjalanan , dan menyelenggarakan perjalanan wisata sesuai dengan keinginan wisatawan. Dari sisi perusahaan industri pariwisata (supplier) sebagai produsen, Travel Biro merupakan saluran distribusi untuk menjual produk-produk jasa perusahaannya. Travel Biro sebagai organisator Travel Biro harus bisa menciptakan kerja sama yang baik antara wisatawan dengan perusahaan industri pariwisata sebagai supplier ( perusahaan angkutan, perhotelan, transportasi, restoran, obyek wisata, dan lain-lain). Untuk maksud tersebut perusahaan harus aktif melakukan kontak dan kerja sama dengan pihak supplier ; membuat perjanjian-perjanjian yang khusus mengatur hubungan kerja yang akan dilaksanakan untuk kegiatan wisata ,sehingga jelas hak dan kewajiban masing-masing. Fungsi lain sebagai organisator yang penting adalah menyiapkan bermacam-macam paket wisata, baik berupa tailor made tour, maupun ready made tour yang dapat ditawarkan ke calon wisatawan. Usaha Jasa Pariwisata - 419
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Di Indonesia, menurut Surat Keputusan Direktur Jendral Pariwisata No.Kep.16/U/II/88 Tentang Pelaksanaan Ketentuan Usaha Perjalanan, kita memperoleh dua pengertian tentang Agen Perjalanan ( Travel Agent) dan Biro Perjalanan ( Travel Bureau) yang mempunyai kegiatan berbeda satu sama lain. Biro Perjalanan Wisata bisa disebut sebagai "Wholesaler" yang mempunyai kegiatan usaha yang lebih luas dibandingkan dengan Agen Perjalanan Wisata yang bisa disebut sebagai "Retailer" Beberapa BPW di Indonesia yang sudah beroperasi di lingkup internasional, seperti Panorama Tour, Smailing Tour, Anta Tour, dan mempunyai cabang-cabang perusahaan di luar negeri. Mereka menerbitkan yang berisi produk- katalog wisatanya. produk Biasanya paket-paket tersebut dijual agen-agen perjalanan dengan memberikan komisi. lain-lain, paket melalui Display brosur dan tour catalog Agen Perjalanan (Travel Agent ) Agen Perjalanan Wisata adalah badan usaha yang menyelenggarakan usaha perjalanan yang bertindak sebagai perantara di dalam menjual dan atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan. Lingkup pekerjaan sebuah Agen Perjalanan tidak seluas Biro Perjalanan, mencakup kegiatan usaha sebagai berikut : a. Menjadi perantara dalam pemesanan tiket angkutan udara, laut dan darat. b. Mengurus dokumen perjalanan c. Menjadi perantara di dalam pemesanan akomodasi, restoran dan sarana wisata lainnya. d. Menjual paket-paket wisata yang dibuat oleh Biro Perjalanan Dari batasan tersebut diatas, Agen Perjalanan seharusnya hanya menjual produk dari wholesaler yang berupa layanan jasa penjualan paket wisata, tiket dan lainnya, namun ada juga Agen Perjalanan yang mampu menyusun sendiri paket wisata dan menjualnya langsung kepada wisatawan. Usaha Jasa Pariwisata - 420
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Semakin besar lingkup kegiatan Travel Agent, dalam perkembangannya dan berdasarkan pengalaman dan modal,akan dapat meningkatkan perusahaannya menjadi wholesaler. Di beberapa negara, Travel Bureau tidak menjual langsung kepada wisatawan, melainkan melalui Travel Agent. Hal ini berbeda dengan di Indonesia dimana Biro Perjalanan Wisata (BPW) bisa menjual langsung kepada wisatawan; sebaliknya Agen Perjalanan juga selain menjual paket wisata produk BPW, mereka juga bisa membuat paket-paket wisata dan dijual langsung kepada wisatawan. Armin D. Lehmann dalam bukunya ,Travel and Tourism, An introduction to Travel Agency Operations menyatakan: "There has always been a distinct difference between travel agents and tour operators, although some companies, are both. The travel agent is a retailer ; the tour operator is a wholesaler". Dinyatakan bahwa ada perbedaan yang jelas antara travel agents dan tour operators, walaupun ada beberapa perusahaan yang melakukan keduanya. Travel agents adalah "retailer" sedangkan tour operators adalah "wholesaler" Contoh Sederhana : Struktur Organisasi Biro Perjalanan Wisata KOMISARIS DIREKSI PEMASARAN UMUM & PERSONALIA DEPARTEMEN DEPARTEMEN DEPARTEMEN TOUR TICKET KEU & PEMBUKUAN DOMESTIC INBOUND OUTBOUND DOMESTIC INTERNASIONA KEUANGAN PEMBUKUAN TOUR TOUR TOUR Usaha Jasa Pariwisata - 421
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Lingkup pekerjaan pada Biro Perjalanan Wisata a. Fungsi Pemasaran Making sales calls Menghubungi customers dan menginformasikan produk wisata Advising clients Memberikan alternative pilihan bagi wisatawan dengan menjelaskan detail produk, termasuk fasilitas dari berbagai produk wisata Transmitting information Menyebarkan dan memberikan informasi yang diperlukan Planning and carrying out promotional company Merencanakan dan mempromosikan (produk) perusahaan Kesibukan melayani client di BPW (wikimedia) Analyzing clients and maintaining Passenger name Records (PNRs) Menganalisa dan memelihara PNRs Maintaining Correspondence Memelihara hubungan surat menyurat dengan kolega dan pelanggan Others Lain-lain kegiatan pemasaran sesuai dengan kebutuhan b. Fungsi Produksi/Operasi Collecting & reviewing brochures and travel products from other suppliers and ascertaining the currency of information Mengkoleksi dan meninjau ulang brosur dan literature lain dari pemasok dan menetapkan informasi yang terkini/terbaru. literatures Mempertahankan pelanggan dengan mengirimkan brosur dari produk baru Writing tickets Menerbitkan/issue tiket Booking space Mengupayakan peluang pemesanan tour maupun tiket Usaha Jasa Pariwisata - 422
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Maintaining and controlling airline ticket stock Menjaga dan mengontrol/memantau stock tiket Keeping tariffs up to date Menjaga agar info tarrif selalu up to date /terbaru Designing Package Tours Merancang Paket Wisata, baik untuk ready made tours maupun tailor made tours Preparing quotations and Agent Tariff Menyiapkan penghitungan harga (untuk keperluan produk khusus, Agent Tariff, dan atas pesanan) Receive and process reservations Menerima pemesanan jasa dan melakukan proses penyiapan layanan ke supplier (transport, hotel, restoran, dll.) Finalising booking and execution Menyelesaikan proses akhir pemesanan jasa dan pelaksanaan layanan jasa Filing Mengarsipkan dokumen perusahaan Ordering Mengorder segala kebutuhan perusahaan Others Kegiatan-kegiatan lain sesuai kebutuhan c. Fungsi Keuangan/Akuntansi Book-keeping and accounting Melakukan pembukuan dan akuntansi Billing Melakukan invoice kepada pemasok dan pembuatan pembayaran Budgeting Peralatan (berikut software khusus seperti CRS) yang harus dikuasai pengopersaiannya oleh staf di perusahaan perjalanan Merencanakan anggaran perusahaan Usaha Jasa Pariwisata - 423
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Sumber pendapatan Biro Perjalanan Wisata sebagai mediator dan komisioner Sebagaimana lainnya, perusahaan dalam kegiatan usahanya harus memperoleh penghasilan/pendapatan untuk kelangsungan hidup perusahaan. Pendapatan tersebut diperoleh dari berbagai sumber ( sources of revenue) dengan beberapa cara, yaitu : layaknya usaha-usaha a. Commission on sales (komisi atas penjualan) Tiket bus/pesawat dan paket wisata, Tiket masuk objek wisata, dll - Asuransi - Akomodasi, sewa kendaraan b. Override commissions Tambahan komisi dari komisi normal yang diberikan oleh principal atau wholesaler( biasanya dalam persentase) c. Fees charged for services Biaya atas jasa layanan yang diberikan (pengurusan visa, paspor) d. Profit margin Laba yang ditambahkan dari harga pokok , - a set amount : menambahkan sejumlah angka tertentu - a set percentage: dengan menambahkan sekian persentasi (%) Misal : pada Paket Wisata, pertunjukan, dll. Sumber-sumber pendapatan perusahaan perjalanan diperoleh, antara lain dari : Jasa Layanan Akomodasi Hotels * Motels * Resorts * Youth Hostels * Bungalows * Guest Houses * Lain-lain Jasa Layanan Transportasi Darat ( Sepeda,sepeda motor,delman,bus, kereta api) * Laut ( Kapal Laut, ferry ) * Udara ( Pesawat udara) Jasa Penyelenggaraan Wisata Bermacam jenis paket wisata menurut karakteristiknya Jasa Pengurusan Dok. Perjalanan (Travel Document) Jasa pengurusan paspor * Jasa pengurusan visa Jasa-Jasa Lainnya Usaha Jasa Pariwisata - 424
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 1. Pendapatan Dari Jasa Layanan Akomodasi Hubungan antara Hotel dengan Biro Perjalanan Dalam hubungan kerja sama antara Biro Perjalanan dengan Hotel ( sebagai supplier), ada dua kondisi yang biasa dilakukan, yaitu: a. Pihak Hotel (sebagai supplier) memberikan komisi penjualan kepada Biro Perjalanan karena fungsinya sebagai perantara antara tamu dengan hotel. b. Pihak Hotel (sebagai supplier) memberikan harga khusus (contract rate) kepada Biro Perjalanan karena fungsinya sebagai perantara antara tamu dengan hotel. Hubungan antara Biro Perjalanan, Hotel dan Tamu. a. Pihak Biro Perjalanan membayar harga Net ke Hotel (supplier) sesuai dengan perjanjian yang berlaku. b. Pihak Biro Perjalanan menagih pembayaran ke Tamu dengan menambahkan "laba" dari harga Net yang dibayarkan ke Hotel, sesuai dengan kebijakan perusahaan. Skema perolehan pendapatan sebagai mediator/perantara dan komisioner CLIENT PAY TO $105 BOOKING TRAVEL BUREAU PAY TO $100 PROCEED BOOKING HOTEL CHARGE TO $105 CHARGE TO $100 INCOME = $ 5 Wisatawan membayar kepada Perusahaan Perjalanan $ 105(selling price BPW), kemudian Perusahaan Perjalanan memesankan kamar dan membayar kepada Hotel $ 100 (sesuai perjanjian BPW dengan Hotel)), sehingga income bagi Biro Perjalanan adalah $ 5 per pax. Usaha Jasa Pariwisata - 425
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata PAY TO $105 CLIENT BOOKING TRAVEL BUREAU PAY TO $103 BOOKING THROUGH TVL BUREAU/ WHOLESALER CHARGE TO $105 INCOME=$2 CHARGE TO $103 CHARGE TO $100 B O O K PAY TO $100 HOTEL Wisatawan membayar kepada Biro Perjalanan $ 105( selling price BPW), kemudian Biro Perjalanan memesankan kepada Hotel melalui Wholesaler dengan membayar $103(sesuai perjanjian BPW dengan Wholesaler), Selanjutnya Wholesaler membayar kepada Hotel seharga $100 (perjanjian antara Hotel dengan Wholesaler), sehingga income yang didapat dari layanan tersebut adalah : Biro Perjalanan mendapat $ 2 dan Wholesaler mendapat $ 3 2. Pendapatan dari jasa Transportasi Perusahaan Biro Perjalanan dalam kegiatan operasionalnya sangat membutuhkan jasa transportasi untuk para tamu/pelanggannya . . Disini perusahaan dalam perannya sebagai mediator antara perusahaan jasa transportasi dengan tamu, memperoleh pendapatan atas jasa tersebut, berupa : komisi yang diberikan oleh perusahaan jasa transportasi surcharge (biaya tambahan) yang dikenakan pada tamu Transportasi Darat Mobil /Bus * Bus regular Perusahaan dapat menjualkan tiket Bus dengan menambahkan biaya untuk jasa/administrasi sebagai pendapatan perusahaan. Penyewaan mobil/Bus Car/Bus hire : Net cost +Profit margin (income) Perusahaan dapat menjualkan jasa penyewaan mobil/bus dari perusahaan transportasi. Biasanya perusahaan mendapat harga khusus kemudian menambahkannya dengan sejumlah tertentu sebagai pendapatan perusahaan. transportasi, perusahaan dan dari Kereta Api Usaha Jasa Pariwisata - 426
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Perusahaan dapat menjual tiket KA dengan menambahkan biaya untuk jasa/administrasi sebagai pendapatan perusahaan. Transportasi Laut * Regular Perusahaan dapat menjualkan dengan menambahkan biaya untuk pendapatan perusahaan. * Penyewaan Kapal laut/Boat /dll. Perusahaan dapat menjualkan jasa penyewaan kapal laut, boat, dll dari perusahaan transportasi. Biasanya perusahaan mendapat harga khusus dari perusahaan transportasi, dan kemudian menambahkannya dengan sejumlah tertentu sebagai pendapatan perusahaan. tiket Kapal Laut penumpang, jasa/administrasi sebagai Transportasi Udara Perusahaan Biro Perjalanan paling banyak berhubungan dengan perusahaan/maskapai penerbangan. Banyak perusahaan justru mengandalkan pendapatannya dari jasa penjualan tiket pesawat udara. (pembahasan tentang Reservasi dan Tiket ,dalam Bab 2) Secara umum pendapatan perusahaan diperoleh dari : - Komisi penjualan - Selisih antara Harga NET dari perusahaan penerbangan dengan harga jual perusahaan. 3. Pendapatan dari jasa pengurusan Travel Document. Perusahaan juga bisa memperoleh pendapatan dari jasa pengurusan layanan dokumen perjalanan. Pendapatan diperoleh dari pengurusan. Semua biaya yang dikeluarkan untuk pengurusan dokumen kemudian ditambahkan dengan jasa pengurusan ( sebagai pendapatan perusahaan). jasa 4. Pendapatan jasa Penyelenggaraan Paket Wisata Biaya yang dikeluarkan untuk suatu paket wisata merupakan kumpulan dari semua komponen biaya yang terkandung dari penyelenggaran paket wisata tersebut. Jumlah semua komponen biaya tersebut merupakan "harga pokok penjualan" ( cost of sale) dari paket wisata tersebut. Pendapatan perusahaan diperoleh dari laba (profit) yang ditambahkan dari harga pokok tersebut untuk mendapatkan "harga jual" ( selling price); bisa dengan cara : a). menambahkan dengan jumlah angka tertentu, atau b). menambahkan dengan persentasi (%) tertentu. Usaha Jasa Pariwisata - 427
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TOURS / PACKAGE TOURS TOURS / PACKAGE TOURS TOUR COST ( all expenses/tour component cost) ++ TOUR COST ( all expenses/tour component cost) PROFIT MARGIN = SELLING PRICE PROFIT MARGIN = SELLING PRICE I TOUR COST COMPONENT All expenses : 1. TRANSPORTATION 2. GUIDE FEE 3. ACCOMMODATION 4. TOUR ATTRACTIONS 5. PERFORMANCE 6. MEALS 7. ENTRANCE FEE 8. DONATION 9. TOL FEE,PARKING FEE 10.ETC. N C O M E + PROFIT : 1. Percentage (%) 2. SOME AMOUNT ( $) SELLING PRICE + PROFIT : SELL : COST = $100 /PAX +20 % = $ 25 + $ 10 $125 ( BASED ON %) $ 110 (BASED ON $ ) Based on % = mark up berdasarkan berapa % dari total cost Based on $ atau Rp. = mark up berdasarkan $ atau Rp. 2. Jenis-jenis Tour dan Sistem Operasional Kepariwisataan Indonesia yang berkembang, selain kegiatan "domestic tourism" yaitu lalu lintas wisatawan di dalam negeri, juga berkembang kegiatan "foreign tourism" termasuk di dalamnya lalu lintas wisatawan dari luar negeri ke dalam negeri (in bound tourism), maupun dari dalam negeri ke luar negeri ( out going tourism). Tour ditinjau dari sisi asal kedatangan dan daerah tujuan wisatanya dapat dikelomokkan menjadi: Inbound Tour kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan masuknya wisatawan asing ke suatu negara tertentu Usaha Jasa Pariwisata - 428
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Service Execution CLIENT L.N. BRANCH OFFICE TOURIST INDUSTRIES: TRAVEL AGENT DI L.N. TRAVEL BUREAU (BPW) INDONESIA HOTEL -TRANSPORT -RESTAURANT -PERFORMANCE -ATTRACTION -GUIDE -ETC LOCAL TRAVEL AGENT Penjelasan : Client yang bermaksud berkunjung ke Indonesia dapat menghubungi Tour Operator setempat yang akan menindak- lanjuti dengan menghubungi Biro Perjalanan di Indonesia; atau bila memungkinkan client bisa langsung menghubungi Biro Perjalanan di Indonesia Biro Perjalanan yang dihubungi dapat bekerja sama dengan Kantor Cabang (kalau punya) dan Agen Perjalanan Lokal, untuk masalah reservasi dan operasionalnya. Biro Perjalanan (Pusat & Cabang) dan Agen Perjalanan Lokal menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan untuk perjalanan wisata tersebut ,dengan bekerja sama dengan industri pariwisata lainnya ( Hotel, transport,restoran, dll) Pelaksanaan tur oleh para penyedia jasa pariwisata dan unsur lain yang terkait, berdasarkan pesanan yang diterima. Outbound Tour kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan keluarnya warga negara sendiri yang bepergian keluar negeri sebagai wisatawan Usaha Jasa Pariwisata - 429
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata OUTBOUND TOUR OUTBOUND TOUR Service Execution CLIENT DOM. TOURIST INDUSTRIES: TRAVEL BUREAU (BPW) INDONESIA TRAVEL AGENT DI LUAR NEGERI Other services: Air line TVL.Document etc HOTEL -TRANSPORT -RESTAURANT -PERFORMANCE -ATTRACTION -GUIDE -ETC Penjelasan : Client yang bermaksud berkunjung ke Luar Negeri bisa menghubungi Biro Perjalanan setempat atau ke Biro Perjalanan yang menyelenggarakan paket/produk wisata yang sesuai. Biro Perjalanan tersebut akan menindak lanjuti dengan menghubungi Tour Operator di Luar Negeri yang akan menyiapkan dan melaksanakan perjalanan wisata sesuai dengan pesanan . Biro Perjalanan tersebut juga menyiapkan semua layanan yang diperlukan : Tiket penerbangan, travel document, airport handling, asuransi, dll. Pelaksanaan tur sesuai dengan persiapan yang dilakukan. Domestic Tour kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan dilakukannya perjalanan wisata oleh warga negara sendiri di tanah airnya sendiri Usaha Jasa Pariwisata - 430
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata DOMESTIC TOUR DOMESTIC TOUR Service execution CLIENT DOM B. OFFICE (BILA termasuk Wilayah opr) TOURIST INDUSTRIES: BIRO PERJALANAN setempat TRAVEL AGENT A DI WILAYAH OPR. I HOTEL -TRANSPORT -RESTAURANT -PERFORMANCE -ATTRACTION -GUIDE -ETC TRAVEL AGENT B DI WILAYAH OP. II Penjelasan : Client domestik yang bermaksud berkunjung ke daerah lain di Indonesia bisa menghubungi Biro Perjalanan setempat yang akan bertindak sebagai penyelenggara perjalanan. Biro Perjalanan tersebut akan menindak lanjuti dengan menghubungi/ bekerja sama dengan Agen Perjalanan Lokal dan Kantor Cabang Perusahaan(kalau punya) yang berada di wilayah operasional perjalanan wisata Biro Perjalanan (Pusat & Cabang) dan Agen Perjalanan Lokal menyiapkan segala sesuatu yang diperlukan untuk perjalanan wisata tersebut ,dengan bekerja sama dengan industri pariwisata lainnya ( Hotel, transport,restoran, dll) Pelaksanaan tur oleh para penyedia jasa pariwisata dan unsur lain yang terkait, berdasarkan pesanan yang diterima. Jenis/Macam Wisatawan (Tourist) Wisatawan Asing (Foreign Tourist) Usaha Jasa Pariwisata - 431
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Orang asing yang melakukan perjalanan wisata, yang datang memasuki suatu negara lain yang bukan merupakan negara dimana ia biasanya tinggal. Domestic Foreign Tourist Orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal di suatu negara, yang melakukan perjalanan wisata di wilayah negara dimana ia tinggal Wisatawan Dalam Negeri/Domestic Tourist Seseorang warga negara suatu negara yang melakukan perjalanan wisata dalam batas wilayah negaranya sendiri tanpa melewati batas negaranya. Indigenous Foreign Tourist Adalah warga negara suatu negara tertentu, yang karena tugasnya atau jabatannya di luar negeri, pulang ke negara asalnya, dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negaranya sendiri. Transit Tourist Wisatawan yang sedang melakukan perjalanan wisata ke suatu negara tertentu, yang sedang menumpang kapal udara, kapal laut, dll, yang terpaksa singgah di pelabuhan/bandara bukan atas kemauannya sendiri Business Tourist Orang yang melakukan perjalanan (apakah orang asing atau warga negara sendiri) yang mengadakan perjalanan untuk tujuan wisata, tetapi perjalanan wisata akan dilakukan setelah tujuan utamanya selesai (post tour) 3. Paket Perjalanan Wisata Paket wisata (package tour, inclusive tour) diartikan sebagai suatu perjalanan wisata dengan satu atau lebih tujuan kunjungan yang disusun dari berbagai fasilitas perjalanan tertentu dalam suatu acara perjalanan yang tetap, serta dijual dengan harga tunggal yang menyangkut seluruh komponen dari perjalanan wisata. Sebelum memahami paket wisata, harus dipastikan apakah dalam rangkaian komponen-komponen wisata terdapat acara mengunjungi obyek/atraksi wisata. Bila hanya paket perjalanan (transportasi) dan akomodasi saja, tidak dapat dikatakan paket tour. tersebut Usaha Jasa Pariwisata - 432
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Paket tersebut hanyalah paket perjalanan Free and Eazy, sementara program tour bisa dipilih sendiri (biasanya memilih seat-in-coach/SIC Contoh : CKG-MES-CGK Paket Free And Eazy 3 Hari/ 2malam Hari 01 :KEDATANGAN - TRANSFER KE HOTEL Tiba di bandara Polonia,Medan. Penjemputan dan langsung transfer ke hotel . Acara bebas. Hari 02 : FREE atau OPTIONAL TOURS Makan pagi di hotel. Setelah makan pagi acara bebas, atau mengadakan program sesuai pilihan (optional tour), atas biaya sendiri Hari 03 : KEBERANGKATAN - TRANSFER KE BANDARA Makan pagi di hotel. Transfer ke bandara Polonia untuk penerbangan kembali ke Jakarta yang biasanya tersedia di hotel-hotel ). Paket wisata sebagai suatu suatu produk Tour/wisata dikatakan sebagai suatu produk suatu proses jasa, karena yang dimulai dari merupakan tempat lebih merencanakan perjalanan menuju satu atau persinggahan sampai kembali tempat asal dengan merangkaikan beberapa komponen yang diperlukan dalam perjalanan tersebut dalam kurun waktu yang ditetapkan. Hasil dari proses pengemasan komponen tour tersebut kemudian dijual kepada masyarakat melalui promosi. kegiatan lagi ke Paket wisata dalam bentuk media (brosur, katalog, video) merupakan suatu produk nyata yang berfungsi sebagai alat promosi dari produk jasa layanan (intangible product) yang akan dijual kepada wisatawan. Pengemasan paket wisata dilakukan berdasarkan trend pasar wisata tentunya mempertimbangkan analisis terlebih dahulu, untuk memastikan bahwa produk tersebut akan dibeli wisatawan. (yang sedang dan akan berkembang), Usaha Jasa Pariwisata - 433
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh Paket Tour Bali Paket Tour Kintamani Tour -:Start: 8.30 am - Durasi: 8 Jam Tour diawali dengan menonton tarian Barong dan Keris di Desa Batubulan. Kemudian dilanjutkan dengan mengunjungi desa - desa seni seperti Desa Mas yang terkenal dengan ukiran kayu, Desa Celuk yang terkenal dengan kerajinan Perak dan Emas khas Bali, Kintamani yang terkenal dengan pemandangan Danau dan Gunung Batur yang indah. Dari Kintamani perjalanan dilanjutkan menuju Tampak Siring - Pura dengan tempat permandian dan mata air suci di dalamnya. Makan siang di hidangkan di lokal restoran. Tour diakhiri dengan mengunjungi Pasar Seni Sukawati untuk membeli oleh - oleh khas Bali. Harga per pax 2 -3 Orang 4 - 6 Orang 7 - 16 Orang 17 - 26 Orang 27 - 34 Orang Rp. 264.500 Rp. 214.500 RP. 200.500 Rp. 164.500 Rp. 152.500 Harga sudah termasuk guide, lunch, soft drink, tiket masuk ke obyek wisata. Secara umum dikenal dua jenis paket wisata, yaitu : Ready made tour, paket wisata yang telah disiapkan (pre arranged package tour) atau lebih terkenal dengan ready made tour (Tour/Package Tour that has been made and ready to market to customer) Penyiapan paket tour ini didasari dari riset kebutuhan konsumen dengan memperhatikan target/sasaran pasar yang dituju. Kunci keberhasilan dari pemasaran paket ini adalah luasnya relasi dari perusahaan terkait dan kemahiran negosiasi harga komponen tour, sehingga didapat harga jual yang bersaing. Harga pada Tour ini biasanya diklasifikasikan dalam kelompok : 1- 2 pax, 3 - 5 pax, 6 - 9 pax, dan seterusnya tergantung dari jumlah seat dalam kendaraan yang dipakai. Semakin besar jumlah tamu/penumpang, semakin murah harga tour. Usaha Jasa Pariwisata - 434
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TOUR PROCESS READY--MADEMADE--TOUR PROCESS READY CUSTOMER SERVICE TO Direct booking Offer to TRAVEL BUREAU Proceed : booking PRODUCT (WHOLESALER) RESERVATION Sell product TO Offer to TRAVEL AGENT Proceed booking TOURIST - INDUSTRIES AND (RETAILER) OPERATION Penjelasan : Biro Perjalanan (Paket Wisata) untuk dipasarkan ke tamu/pelanggan, langsung maupun melalui Agen-Agen Perjalanan yang berfungsi sebagai retailer (Wholesaler) membuat produk Customer bisa booking produk tersebut langsung ke Biro Perjalanan (wholesaler), atau melalui Agen Perjalanan yang diinginkan. Biro Perjalanan menindaklanjuti semua pesanan dengan proses reservasi dan pelaksanaan operasional. Pelaksanaan tur sesuai dengan yang sudah dipersiapkan. Tailor made tour, paket wisata disiapkan atas permintaan (custom tailor made tour) atau lebih dikenal dengan tailor made tour. (Tour/Package tour which is made based on request/ negotiation with customer) Penyiapan paket ini lebih difocuskan pada kejelian seorang tour planner untuk mengenali kemampuan (selera, sosial, finance) dan keinginan calon wisatawan serta memotivasi wisatawan untuk membeli " jasa " yang sangat khusus dengan pelayanan dan harga yang khusus. Usaha Jasa Pariwisata - 435
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TOUR PROCESS (INBOUND) TAILOR--MADEMADE--TOUR PROCESS (INBOUND) TAILOR CUSTOMER P SERVICE TO R e q . t h r o u g h R e p l y r e q . c o n f i r m a t i o n BRANCH OFFICE R O C E TOURIST INDUSTRIES : HHOTEL TTRANSPORT TOUR OPERATOR (OVERSEAS) Proceed req. Reply reg. confirmation TRAVEL BUREAU As TOUR ARRANGER E D R E RRESTAUTANT PPERFORMAN CE AATRACTION GGUIDE S EETC E LOCAL TVL AGENT R V Penjelasan Proses Tailor Made Tour (kasus untuk Inbound Tour) Customer ( Luar Negeri) yang akan mengunjungi Indonesia menghubungi Tour Operator setempat untuk menanyakan tentang produk (program perjalanan) dan harga. Tour Operator menghubungi Travel Biro di Indonesia untuk melanjutkan permintaan dari customer Travel Biro memproses dan menjawab ke Tour Operator semua permintaan ( program + harga) dan minta konfirmasi atas penawaran tersebut. Jawaban dan penawaran dari Biro Perjalanan tersebut oleh Tour Operator disampaikan dan di negosiasikan dengan customer hingga tercapai kesepakatan dan konfirmasi. (proses negosiasi ini bisa berulang-ulang hingga tercapai kesepakatan, atau bisa juga terjadi pembatalan )
Tour Operator mengkonfirmasi semua penawaran dari Biro Perjalanan ( Program dan harga) Selanjutnya Biro Perjalanan bekerja sama dengan Tour Operator Lokal dan Kantor Cabang ( kalau punya) untuk melanjutkan dengan proses reservasi dan operasional. - Pelaksanaan tour sesuai dengan persiapan yang dilakukan Usaha Jasa Pariwisata - 436
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata PAKET WISATA LOMBOK - 4 HARI/3MALAM (Tailor made) Diselenggarakan untuk "Ujepe Group" - 27 Oktober 2007 Hari 1 : KEDATANGAN DI MATARAM - CITY TOUR ( L ) Tiba di bandara Selaparang-Lombok, penjemputan dan langsung mengadakan "Mataram City Tour" mengunjungi : Istana Mayura, Pura Meru, Taman Narmada sebagai Replica Gunung Rinjani, Lingsar Pura muslim waktu telu, Kota Mataram. Makan siang di Lokal Restaurant. Check in hotel Senggigi Beach untuk istirahat dan bermalam. Hari 2 : SASAK TRADITIONAL TOUR (B, L ) Setelah makan pagi di hotel berangkat untuk "Sasak Traditional Tour", wisata sehari mengunjungi Desa Banyumulek pusat kerajinan Gerabah, Desa Sukarara tempat kerajinan Tenun Ikat dan songket Sasak Lombok, Desa traditional Suku Sasak di Rambitan, Kuta & Tanjung Aan Beach salah satu pantai yang paling indah di Lombok. Makan siang di Lokal Restoran di Pantai Kuta. Kembali ke hotel untuk bermalam. Hari 3: GILI AIR TOUR ( B, L ) Makan pagi dihotel. Wisata sehari ke Gili Air ,dalam perjalanan mengunjungi : Pasar pagi Gunung Sari, Pemandangan dan kera di hutan Pusuk, Pelabuhan Bangsal, kemudian menyeberang ke Gili Air. Tiba di Gili Air menikmati acara berenang, snorkeling, keliling naik cidomo. Makan siang dengan Lunch box. Kembali ke hotel untuk bermalam. Hari 4: KEBERANGKATAN KE JAKARTA ( B ) Makan pagi di hotel, menunggu waktu sampai ditransfer ke Bandara untuk penerbangan kembali ke Jakarta. Program dapat diatur kembali sesuai dengan jam kedatangan/keberangkatan pesawat Harga per orang (untuk rombongan minimum 30 orang): Sekamar berdua : Rp. 2.250.000,- Sekamar sendiri : Rp.2.700.000,- Harga termasuk: - Tiket pesawat udara Jakarta-Mataram-Jakarta - Menginap 3 malam di Hotel Senggigi Beach (termasuk makan pagi) - Tour sesuai program diatas. - 2 x Makan siang di Lokal restaurant, dan 1 x Lunch box - Guide, Donasi - Harga net tanpa komisi Harga tidak termasuk : - Airport tax - Makan dan acara yang tidak tercantum dalam program - Semua pengeluaran pribadi ( telepon,laundry, dll) B= Breakfast, L= Lunch D =Dinner Usaha Jasa Pariwisata - 437
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Regular Tour/ Seat-in-coach (SIC) Tour, adalah tour yang diselenggarakan dengan waktu, objek dan harga yang sudah ditentukan sesuai dengan perencanaan yang disusun oleh suatu Tour Operator. Misalnya yang pemberangkatannya ditentukan pada waktu-waktu tertentu (misalnya pemberangkatan tiap hari jam 8.00, atau tiap hari Minggu jam 8.00). suatu Tour Operator menyelenggarakan tour Penyelenggaraan tour ini tidak tergantung pada banyaknya peserta, satu orang atau dua orang pun , tour tetap diselenggarakan karena sudah dijadwalkan secara kontinyu. Jadi regular tour merupakan tour yang tersedia dan siap untuk dijual, yang telah direncanakan dan dapat diselenggarakan oleh Tour Operator yang bersangkutan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Biasanya harga reguler tour ini relatif lebih murah dari jenis tour lainnya ( private tour )., dan biasanya peserta tour adalah secara perorangan sehingga seringkali satu dan lain peserta tour belum saling kenal. Jadwal perjalanan (Itinerary) dari tour ini tidak bisa dirubah dan dipastikan berangkat sesuai jadwal. For foreign individual tourists to visit the major cities in China, normally they can take two kinds of tours organized by a local travel agency. One is to take a private tour using a private vehicle with a personal tour guide; the other is to take seat-in-coach tours dubbed ( SIC tour ) with a shared tour guide. Taking a seat-in-coach tour means other individual tourists like you will join the the same tour and as a result you will enjoy better prices than private tours for the similar tour of same scenic spots. But a seat-in-coach tour is not as flexible as a private tour though you do have the opportunity to meet new friends from other parts of the world. We offer several SIC tours for your choices in each major city. For reservation, no need for any deposit, just kindly send us an email or give us a call to inform us of your hotel room number and date for departure. Our tour guide will contact you on the evening before and collect the money on the spot when you board the coach. Usaha Jasa Pariwisata - 438
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh SIC : Tour Code : G/P+V/M (Royal Grand Palace & Vimanmek) Price Pick Up Time : 08.00 at hotel Duration of Tour : 08.00 a.m. - 13.00 p.m. Visit Temple of The Emerald Buddha (Wat Phra Keow), the wonders of the world. Within its enormous compound is the most exotic Buddhist temple and at the heart of the temple itself is a fabulous Buddha image. You also visit the Vimanmek Mansion, the world's largest building made entirely of golden teak. The three story wooden palace has 81 rooms, halls and ante-rooms, and now Thailand's first handicraft museum. : 1,200 Baht Minimum 2 pax 4. Menyusun Paket Wisata Dalam penyusunan paket wisata, perlu dipertimbangkan faktor-faktor: Lingkungan ekonomi atau financial Lingkungan Hidup, terutama menyangkut pemanfaatan objek wisata dan budaya/nilai-nilai yang dianut masyarakat di lokasi wisata maupun asal wisatawan Target Market / pasar dari produk wisata, dalam arti : a. Saingan dari produk wisata sejenis b. Karakteristik wisatawan c. Detail produk wisata d. Kelayakan Harga Paket (: dibandingkan nilai produk) Pemilihan peralatan dan teknik yang akan digunakan selama kegiatan berlangsung (mulai dari persiapan produk sampai dengan pasca produk wisata/setelah wisatawan menikmati paket wisata) Usaha Jasa Pariwisata - 439
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Sarana dan fasilitas perjalanan termasuk pada objek wisata Mutu / kualifikasi dari Pengelola Paket Tour ( mulai dari survey, tour planner, promosi, sales, tour guide dll) Peraturan dan perundang-undangan dari pemerintah lokal/pusat maupun dari negara asal wisatawan. Pengetahuan /wawasan dari seorang tour planer harus selalu dikembangkan, sesuai dengan daerah tujuan wisata, Ciri-ciri utama dari sebuah perjalanan wisata adalah : Merupakan sebuah perjalanan keliling, dari suatu tempat ke tempat-tempat tujuan , tinggal untuk sementara,dan kembali lagi ketempat asal. Dilaksanakan dalam keadaan relax, aman dan menyenangkan, dan tidak untuk mencari nafkah di tempat tujuan. Bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada wisatawan Suatu perjalanan yang merupakan rangkaian dari bermacam- macam komponen perjalanan yang sudah direncanakan terlebih dahulu. Memasukkan berbagai komponen obyek dan daya tarik wisata Usaha Jasa Pariwisata - 440
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Lama perjalanan dalam waktu yang ditentukan. 5. Perbedaan berwisata dengan memanfaatkan Paket Tour dan berwisata tanpa menggunakan jasa biro perjalanan. Komponen Paket Tour Pribadi Biaya Waktu Sosial Wawasan Obyek Transportasi Keamanan Akomodasi Kekuatan Terencana, lebih murah, Terjadwal Dapat berinteraksi Tersedia informasi Terprogram Tersedia Jaminan Jaminan Kelemahan Terikat pada pejanjian tour Tidak bebas Diperlukan penyesuaian Hanya dlm paket Terikat - - Kekuatan Lebih mahal bebas Kelemahan Lebih boros Waktu terbuang Tidak ada teman baru Mencari sendiri Sering berubah Urus sendiri Tidak pasti Urus sendiri Belum pasti Bebas Mencari sendiri Bebas Bebas Bebas Perjalanan Mengurus Sendiri (Tidak menggunakan jasa Perusahaan Perjalanan) Transport Passport Souvenir Hiburan Seni&Budaya Wisatawan Hotel/akomodasi Makan / minuman Wisata alam Tour Guide Usaha Jasa Pariwisata - 441
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Wisatawan melakukan sendiri semua persiapan aktifitas perjalanan, yang biasanya jarang sekali dilakukan oleh mereka adalah: Persiapan Tidak booking terlebih dahulu Tidak memilih perusahaan pemasok/komponen tour Sulit melakukan negosiasi harga Tidak memiliki pedoman/informasi tentang route perjalanan/lokasi obyek , resto, akomodasi Tidak menyusun route dan perhitungan waktu - jarak tempuh Prakiraan biaya tidak tepat Sibuk dengan persiapan Akibat Seringkali tidak dapat tempat/room/seat Bukan yang terbaik / tidak setara dengan harga Harga yang didapat adalah pubish rate Sering kali buang waktu karena kesasar Route/itinerary yang tidak sistimatis Tidak terduga Kelelahan dan kurang relax Menggunakan jasa Perusahaan Perjalanan (ready made atau tailor made) Transport Passport Souvenir Seni&Budaya Tidak Relax Hiburan Perusahaan Perjalanan Wisata alam Hotel/akomodasi Tour Guide Makan / minuman Santai Usaha Jasa Pariwisata - 442
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Wisatawan dibantu oleh Perusahaan Perjalanan untuk menyusun semua persiapan aktifitas perjalanan : Persiapan yang dilakukan Akibat Melakukan booking terlebih dahulu Pasti mendapat tempat/room/seat Yang terbaik/ setara dengan harga Memilih perusahaan pemasok/komponen tour Negosiasi harga harga contract/corporate/spesial discount Waktu yang terjadwal dan lokasi jelas Peta perjalanan/lokasi obyek , resto, hotel Route dan perhitungan waktu - jarak tempuh Prakiraan biaya Kelelahan dan relax Route/itinerary yang sistimatis Terukur/pasti Enjoy dan relax Sistem Suplay Reservasi Paket Perjalanan TOUR WHOLESALE HOTEL SIGHT SEEING LOCAL TRANS- PORT CLIENT TRAVEL AGENT TOURISM OBJECT AIRLINE SHIP BUS TRAIN STOP OVER PACKAGE Meal's CAR RENTAL Gunung Karakatau sebagai objek wisata Usaha Jasa Pariwisata - 443
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 6. Menentukan Komponen Paket Wisata/Layanan Jasa Pemasok. 1. Transfer in dan Transfer Out Penjemputan wisatawan dari bandara/stasiun KA menuju hotel (transfer in) dan mengantar wisatawan dari hotel menuju bandara/stasiun KA setelah selesai melaksanakan wisata. Penggunaan jasa transfer in/out ini perlu memperhatikan berapa jumlah wisatawan untuk menentukan pilihan kendaraan apa yang akan digunakan dan menggunakan transportasi apa , pukul berapa kedatangan, waktu check in bandara saat kembali kenegara / tempat asal. Negosiasikan juga berapa harga sewa sesuai dengan market (corporate rate) serta untuk memastikan ketersediaan / aksesabilitas, manfaat, potensi laba. 2. Alat Transportasi Pertimbangkan berapa jumlah wisatawan, tujuan perjalanan, kondisi jalan menuju obyek, kemungkinan dapat masuknya kendaraan besar (bus), kekuatan menanjak pada jalan yang naik (hiily), keharusan menggunakan AC, perlunya audio visual dalam bus, keharusan menggunakan microphone, kondisi tempat duduk (recycling) dan jarak antar tempat lebih utama kelayakan duduk untuk keleluasaan kaki, dan yang pengemudi. Negosiasikan juga berapa harga sewa sesuai dengan market (corporate rate) serta untuk memastikan ketersediaan / aksesabilitas, manfaat, potensi laba. 3. Akomodasi (Hotel) Memilih hotel sesuai dengan daya beli dan siapa yang melakukan wisata atau sesuai dengan pesanan pengguna jasa. Lakukan "hotel inspection" terlebih dahulu untuk meyakinkan bahwa fasilitas hotel sesuai dengan kondisi yang dijanjikan dalam klasifikasi hotel. Occupancy hotel pada saat tamu akan datang, yakinkan bahwa room sudah status OK (confirmed) dengan bukti pesanan. Usaha Jasa Pariwisata - 444
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Selain itu pertimbangkan jarak yang layak dari hotel ke bandara dan obyek wisata. Negosiasikan juga berapa room rate sesuai dengan market (corporate rate), serta untuk memastikan ketersediaan / aksesibilitas, manfaat, potensi laba. 4. Obyek Wisata Bermacam-macam jenis tujuan wisata, antara lain Wisata untuk menikmati perjalanan (Pleasure Tourism) Rekreasi (Recreation Tourism) Wisata alam dan lingkungannya (Eco Tourism) Wisata bahari / laut (Marine Tourism) Wisata untuk kebudayaan (Cultural Tourism), wisata ini bukan berarti misi kebudayaan, tetapi wisatawan dating untuk menikmati budaya. Wisata untuk olah raga (Sport Tourism): wisata yang melibatkan kegiatan fisik; wisatawan datang bukan hanya untuk menghadiri atau menonton even-even olah raga, tetapi juga berpartisipasi aktif dalam aktivitas-aktivitas oleh raga itu sendiri. Wisata Petualangan ( Adventure Tour)., wisata untuk menjelajah alam dengan relak dan senang nati, bukan berarti penjelajahan untuk penelitian. Wisata Konvensi (Convention Tourism) Wisata tujuan pendidikan (Education Tour) Wisata kuliner (Culinary Tour), wisata sambil menikmati makanan- makanan unggulan (tradisional dan disajikan secara tradisional) Wisata sambil Belanja ( Shopping Tour ) Dan lain-lain. Dalam menentukan pilihan obyek yang akan ditawarkan, perlu memperhatikan kelompok usia, sosial, kesehatan dan motivasi dalam mengikuti wisata. Yakinkan bahwa obyek wisata yang akan dikunjungi sudah / masih beroperasi, dalam perbaikan, atau sudah ditutup. Jarak dan waktu tempuh antara obyek wisata dengan akomodasi juga menjadi kunci utama dari kelancaran perjalanan wisata. Negosiasikan juga berapa biaya masuk (entrance fee) sesuai dengan market (harga Usaha Jasa Pariwisata - 445
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata rombongan/discount) aksesabilitas, manfaat, potensi laba. serta untuk memastikan ketersediaan 5. Atraksi Kesenian Tradisional \ Memilih atraksi / pertunjukan / performance perlu memperhatikan apakah wisatawan tradisional, apakah selalu ada pertunjukan secara rutin di sebuah gedung kesenian, ataukah akan "menyewa" suatu group seni dan mendatangkannya ke hotel (biaya penyelenggaraan ini, rata-rata mahal biayanya). Waktu pertunjukan juga harus dipertimbangkan untuk dapat mengatur jadwal wisata (itinerary);perlu juga dipertimbangkan jumlah wisatawan yang akan menikmati performance tersebut. Negosiasikan juga berapa biayanya sesuai dengan market dan jenis atraksi serta untuk memastikan ketersediaan / aksesibilitas, manfaat, potensi laba. respect terhadap seni 6. Budaya/Adat istiadat Dalam memilih obyek adat istiadat/budaya, harus memperhatikan apakah budaya yang dimaksud termasuk sejarah pubakala dan peninggalan-peninggalannya. Adat istiadat juga dibedakan antar adat kebiasaan sehari-hari pada suatu golongan / suku tertentu atau adat istiadat yang menyangkut upacara-upacara adat seperti perkawinan, khitanan, dll. Adat istiadat sehari-hari dapat dilihat langsung tanpa merencanakan secara khusus, tidak dibutuhkan biaya yang mahal. Namun untuk adat istiadat perkawinan, upacara adat yang sudah langka, biasanya perusahaan berupaya mengadakan acara khusus, dengan kerjasama (sponsorship) sehingga perusahaan harus "mengeluarkan biaya yang mahal untuk acara tersebut" agar dapat menyajikan apa yang sudah disepakati dalam paket wisata. Untuk mendapatkan daftar acara tradisional di daerah tujuan wisata budaya seperti Bali, Jogyakarta, Solo, Padang, Makasar, Menado, Jakarta, Bandung dan daerah lain yang Dinas Pariwisatanya sudah Usaha Jasa Pariwisata - 446 /
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata memiliki "situs" di internet, lebih mudah mencarinya, namun harus tetap dilakukan konfirmasi sebelumnya. Negosiasikan juga berapa harga sewa sesuai dengan market (corporate rate) serta untuk memastikan ketersediaan / aksesibilitas, manfaat, potensi laba. 7. Tour Guide Memillih atau menentukan siapa Tour Guide / pemandu wisata, juga harus mempertimbangkan level dari wisatawan dan kinerja pemandu wisata. Karena peranan pemandu wisata ( yang seringkali berperan sebagai tour leader atau juga tour operator) sangat mempengaruhi kesuksesan suatu perjalanan wisata. Seorang pemandu wisata yang profesional biasanya adalah mereka yang smart (cerdas), daya ingatnya harus kuat, harus memiliki kemampuan beradaptasi yang tinggi, serta mampu mengambil keputusan dalam keadaan darurat dalam perjalanan. Negosiasikan juga berapa biaya /honor sesuai dengan market dan bahasa yang dibutuhkan serta untuk memastikan ketersediaan / aksesabilitas, manfaat, potensi laba 8. Restaurant / Meal Memilih menu dan restoran, harus benar-benar dapat dipertanggung jawabkan, terutama dari sisi kebersihan dan kenyaman, walaupun unsur "lezat" adalah subyektif, harus "mencari info" tentang "citra" restaurant tersebut. Lokasi restaurant juga menjadi pertimbangan. Faktor pilihan dan selera atau kebiasaan menu makanan dari wisatawan juga harus dipertimbangkan, tentunya harus dihindari masakan yang ekstrim rasanya ( sangat pedas /asam dan bau khusus seperti terasi, tauco dll) kecuali bila ada special request (permintaan khusus). Negosiasikan juga berapa harga sesuai dengan jenis meal, jumlah wisatawan dan dan untuk memastikan ketersediaan / aksesabilitas, manfaat, potensi laba. Usaha Jasa Pariwisata - 447
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 9. Cinderamata/souvenir Peran cinderamata dalam bisnis pariwisata merupakan benda nyata yang dapat memperkuat kesan yang didapat pada saat menikmati jasa layanan perusahaan penyelenggara perjalanan. Cindermata akan lebih bermakna pada waktu-waktu mendatang ( 3 - 5 atau 10 tahun kemudian) yang juga akan membantu mengingatkan wisatawan pada citra perusahaan. Memilih cindera mata hendaknya yang ringan, kecil, awet, aman / tidak tajam dan tentunya mewakili daerah tujuan wisata atau seni setempat selain juga harus menarik. Negosiasikan juga berapa komisi yang diperoleh sesuai dengan jumlah belanja wisatawan ditempat tersebut dan untuk memastikan ketersediaan / aksesibilitas, manfaat, potensi laba 7. Menentukan Tujuan Penyusunan Paket Tour Komponen jasa: Accommodation Transport Hire Car Attraction Tours Catering Entertainment Conference facilities Tujuan penyusunan Paket: Paket Konferensi Acara khusus Program Tour Itinerary Special Tour Incentive Tour Confident Tour Specialist services Usaha Jasa Pariwisata - 448
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Dalam menyusun Paket Wisata, sebaiknya melakukan konsultasi atau mendiskusikan dengan tujuan penyusunan paket yang berorientasi pada pelanggan. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan : rekan kerja berdasarkan Keuntungan wisatawan Apa keuntungan yang didapat wisatawan ? Apa hak dan kewajiban wisatawan ? Bagaimana teknik mengatasi komplain dari wisatawan ? Detail informasi/wawasan apa saja yang bisa didapat wisatawan Market Analisis Siapa target market /wisatawan ? Apa keinginan market ? Apa yang sedang trend ? Apa point of interest dari paket tur ? Bagaimana daya beli market ? Perusahaan sejenis sebagai pesaing/mitra Kenali perusahaan sejenis Apa core bisnis dari mereka Temukan informasi dan pengalaman perusahaan sejenis Ketahui kesan/image dari customer perusahaan sejenis Pemasok / Komponen tur Apa saja jenis pemasok ? Siapa, alamat, contact person dari pemasok ? Bagaimana hubungan baik dengan pemasok ? Bagaimana sistem pembayaran ke pemasok ? Berapa discount dan jaminan mutu/janji ? Apa sangsi bila terjadi pembatalan ? Waktu Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk wisata ? Kapan tur dimulai dan berakhir ? Dimana meeting point dan farewel ? Berapa jumlah minimal pax ? Bagaimana komposisi gender ? Amankah situasi umum pada saat tur ? Obyek wisata Bagaimana akses menuju obyek ? Berapa jarak dan waktu tempuh antar point ? Usaha Jasa Pariwisata - 449
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Adakah denah menuju obyek ? Adaah jalan alternatif menuju obyek ? Bagaimana mendapat informasi detail daya tarik obyek ? Siapa Tour Guide yang ditunjuk ? Adakah lokal guide pada obyek ? Berapa entrance fee di obyek ? Berapa lama berada di setiap obyek ? Dimana istirahat untuk toilet dan smoker ? Transportasi Berapa jumlah seat dan apa alat transportasi yang digunakan ? Berapa daya muat kendaraan ? Bagaimana kondisi Bus dan driver ? Berapa harga sewa ? Bagaimana transaksi dan perjanjian sewa ? Meal Apa jenis snack dan kapan disajikan ? Bagaimana penyajiannya ? Apa jenis breakfast, lunch dan diner ? Dimana dilakukan breakfast, lunch dan diner ? Berapa waktu untuk keperluan breakfast, lunch dan diner ? Berapa harga dan transaksi pembayaran meal dan ketentuan- Kemampuan Perusahaan Apa souvenir/kit dari perusahaan ? Bagaimana sistim pembayaran dengan asuransi ? Apa ketentuan cancellation ? Bilakah batas valid ? Berapa harga yang dipublikasikan ? Bagaimana dan berapa biaya promosi dan pemasaran ? Apa hak dan kewajiban perusahaan ? Bagaimana memantau pelaksanaan tur / komunikasi ? Bagaimana berkomunikasi dengan pemasok ? Berapa perkiraan biaya komunikasi ? Bagaimana melakukan komplain kepada pemasok ? Siapa penanggung jawab dan pelaksana ? Usaha Jasa Pariwisata - 450
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Mengumpulkan informasi terkini dari objek wisata dapat dilakukan melalui: Riset meja (mempelajari informasi dalam brosur/ /internet/ majalah/ koran) Menghubungi : otoritas pariwisata / pemasok produk / jaringan distribusi Inspeksi destinasi / lokasi (bila diperlukan/bila lokasi belum dikenal dengan baik) Melalui situs di jaringan internet (sumber yang dapat dipercaya) Hasil survey dituliskan dalam bentuk format resmi yang berlaku dalam perusahaan dimana anda bekerja atau dalam bentuk narasi dan foto-foto (sesuai aturan perusahaan) Survey memerlukan biaya yang cukup mahal, seringkali survey dilakukan bersama-sama dengan perusahaan lain atau disponsori oleh lembaga Negara (pariwisata) dan hasilnya dikemas secara intern pada tiap perusahaan, sebagai "bahan baku" produk wisata. Contoh format : Tourism Object Inspection Form Name of Object Date of Inspect Contact person : Location : Phone number : : : No Item Conditions E G A F P Note First impression of Object Accessibility of front entrance to object Closeness and operational days Appearance of staff Clean and safety Facility of guard safety Local Guide Duration for around inside Meal facility Price of meal Souvenir shop Entrance fee and discount Brochure ... E: Excellent G: Good A: Average F: Fair P: Poor Usaha Jasa Pariwisata - 451
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Attraction Object Inspection Form Name of Attraction Date of Inspect : Phone number Contact person : : Location : : NO. 1. ASPECT Location ASSESSMENT SCORE E G A F P Note 2. Distance from City 3. Accessibility : Car/ Train/ Bus/ Ferry 4. Costs 5. Facilities/features: Parking Area Restaurants Toilet Public Phones Litter Baskets Souvenir Shop Others 6. Hours of business 7. Special Characteristics . E: Excellent G: Good A: Average F: Fair P: Poor Usaha Jasa Pariwisata - 452
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh : Attraction Object Inspection Form Name of Destination: Location Date of Inspect Phone number Contact person : : Ciseeng Hot Springs : Desa Ciseeng - Parung, Bogor : 20 September 2006 : - : Moh. Badran NO. 1. ASSESSMENT ASPECT Location SCORE E G V A F P REMARKS North Bandung 2. Distance from City V 40 km from Jakarta 3. Accessibilities : Car v Bus v Train Ferry 4. Costs (Entrance Fee) V Rp. 3.000, - 5. Facilities Parking Area V Restaurants V Toilets V Public Phone V Litter Baskets V Souvenir Shop V Others V akomodation 6. Hours of business V 7. Special V Hot Spring Water Characteristics Swimming & Bath . E: Excellent G: Good A: Average F: Fair P: Poor Usaha Jasa Pariwisata - 453
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 8. Distrbution Of Time dan Fungsi Itinerary DOT = Distrbution Of Time Dalam memprakirakan jarak jalan (km) dan waktu tempuh, perlu dipikirkan kondisi jalan raya secara phisik (rusak /halus, macet ataupun pada jam kerja yang biasanya padat kendaraan) dimana bus yang kita gunakan harus mengurangi kecepatan. Seringkali terjadi keterlambatan sampai ditujuan karena pengelola tour tidak memperhitungkan kondisi jalan raya atau peraturan lalu lintas (bila ada perubahan dan terpaksa harus berputar karena ternyata jalan tidak dapat dilalui). Keterlambatan akan sangat tersebut sudah mengecewakan wisatawan dan menurunkan image perusahaan. Perhatikan contoh dibawah ini Berapa Waktu Tempuh (waktu yang diperlukan) untuk route dari Nusa Raya Hotel menuju Pasar Parung bila jaraknya 10 km dan kecepatan bus 30km/jam ? Waktu Tempuh = Jarak : kecepatan per jam Waktu tempuh = 10 km : 30km/jam = 10/30 x 60 menit = 20 menit Waktu yang diperlukan untuk menempuh jarak 10 km ( dari hotel ke Pasar Parung) adalah 20 menit Contoh : Merdeka Palace - Cipanas - Bogor Minute Time Duration Route Distance Remark 08.20 0820 - 08.40 08.40 - 09.00 09.00 - 09.20 09.20 - 09.35 09.45 - 10.00 ... .. - ... . _ 20'' 20 " 20 " 15 " 15 " Start From Nusa Raya Hotel - VEDC Sawangan Nusa Raya Hotel -Parung road Parung Market - "Tahu YunYi and Talas stick" "Tahu YunYi and Talas stick" - Tol Ciawi Bogor Tol Ciawi Bogor - Bogor City Bogor City - Safari Park _ 10 km 10 km 10 km 12,5 km 7,5 km Check preparation 30 km/hrs /traffic jump Hilly road , 30km/hrs Rail way 30km/hrs Good Road 50km/hrs Hilly road , 30km/hrs ... And so ... .And so on on Total ... .. hour + ... . minute ... . km Usaha Jasa Pariwisata - 454
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Fungsi Itinerary Pengertian Tour jadwal perjalanan wisata yang sudah diatur sedemikian rupa secara sistematis untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada wisatawan. / route, penentuan waktu Tour berdasarkan jarak dan waktu tempuh, keterangan singkat tentang lokasi yang dikunjungi atau dilalui. Itinerary secara umum adalah susunan Itinerary berisi urutan perjalanan Route hanya arah dan urutan perjalanan, yang dalam penentuannya diusahakan untuk tidak menempuh jalan yang persis sama antara berangkat dan kembali. Hal ini sangat penting karena berangkat dari hotel dan kembali ke hotel menempuh jalan yang sama, akan menimbulkan kebosanan bagi wisatawn dan tentu mereka akan komplain karena wawasan dan kesan yang "dibelinya" tidak sesuai dengan uang yang dia keluarkan route disertai distribusi waktu Itinerary merupakan (DOT=distrbution of time) dan penjelasan singkat tentang point of interest yang dilalui, sepanjang perjalanan maupun lokasi dimana wisatawan turun dari kendaraan dan menikmati obyek wisata. Itinerary yang disusun oleh tour planner, akan digunakan sebagai pegangan dan check list bagi seorang tour guide dengan menambahkan detail informasi objek yang akan dipresentasikan pada pelaksanaan tour. jabaran dari Beberapa bentuk Route perjalanan Membentuk lingkar A-B-C-D-E-F-G-H-I-Y-A Sarat dengan wawasan D A B C E Y I F G H Usaha Jasa Pariwisata - 455
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Membentuk A-B-C-D-E-F-G-H-C-B-A Kurang baik, pengulangan CBA pada akhir perjalanan, saat wisatawan hampir lelah. D E C A B F H G Membentuk A-B-C-D-E-A-F-G-H-I-A Hati-hati pengulangan pada A dan perhitungkan jarak allur kiri dan kanan. G C D E A F H I B Membentuk A-B-C-D-E-F-E-D-C-B-A Buruk sekali, pengulangan total B C F A D E Membentuk A-B-C-D-E-F-G-H-G-F-E-D-H-A Buruk, pengulangan pada DEFGH dilakukan pada saat wisatawan bersemangat sehingga kecewa akan sangat dirasakan. F A B C D E G H Usaha Jasa Pariwisata - 456
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Penjelasan : Route 1 Membentuk lingkar A-B-C-D-E-F-G-H-I-Y-A Sarat dengan wawasan Route 2 Membentuk A-B-C-D-E-F-E-D-C-B-A pengulangan total Buruk sekali Route 3 Kurang baik, Membentuk A-B-C-D-E-F-G-H-C-B-A pengulangan CBA pada akhir perjalanan, saat wisatawan hampir lelah Route 4 Membentuk A-B-C-D-E-F-G-H-G-F-E-D-H-A Buruk, pengulangan pada DEFGH dilakukan pada saat wisatawan bersemangat sehingga kecewa akan sangat dirasakan. Route 5 Membentuk A-B-C-D-E-A-F-G-H-I-A pengulangan pada A dan perhitungkan jarak allur kiri dan kanan Hati-hati Pilihan Route 2-3 dan 4 dapat saja dilakukan bila memang fasilitas jalan raya memang tidak tersedia, namun wisatawan harus diberi informasi tentang pengulangan route. Itinerary merupakan jabaran dari route disertai waktu dan sekilas singkat tentang point of interest yang dilalui, sepanjang perjalanan maupun lokasi dimana wisatawan turun dari kendaraan dan menikmati obyek wisata. Pengetahuan yang menunjang penyusunan Tour Itinerary Seorang tour planner sebaiknya memiliki pemahaman dan pengalaman tentang : Geography, dan dapat membaca peta serta memperkirakan waktu tempuh dan jarak. Pernah melakukan survey / kunjungan langsung / searching dari sumber yang akurat dan terkini Memahami detail perjalanan dan point of interest yang dilalui ataupun yang akan dikunjungi Memahami kebutuhan dalam perjalanan, seperti : kebutuhan udara segar, toilet, kepenatan (kaki tangan dan punggung), kejenuhan dalam perjalanan Memahami tata aturan meal yang layak( snack dan makan siang/ malam )mencakup waktu dan tempat makan. Usaha Jasa Pariwisata - 457
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Memahami Traveling pengetahuan Health, agar dapat mencegah secara dini hal-hal yang ditimbulkan karena trauma perjalanan (kulit terbakar sinar matahari, mabuk karena terlalu lama perjalanan tanpa istirahat, akibat menahan air seni, dan akibat terlambat makan.) Dapat melakukan negosiasi dengan baik (dalam melakukan contract rate dan mencari harga terbaik) Dapat merencanakan budget (dengan bantuan ahli keuangan) dan memperkirakan keuntungan bagi perusahaan (dan karyawan) Memahami ke-asuransi-an ( asuransi kesehatan, asuransi perjalanan, dan asuransi di object wisata) Memahami dan dapat menilai brosur wisata yang baik ( dengan persyaratannya) Dalam penyusunan Tour Program harus dibuat seteliti mungkin sehingga dapat menguntungkan keduabelah pihak ( wisatawan dan perusahaan). Menyusun Itinerary /Tour Program Itinerary (jadwal acara perjalanan) , memuat : Kegiatan (acara) selama perjalanan yang dilakukan, route/jalan yang akan ditempuh, waktu, keterangan tentang tempat yang akan disinggahi, dan berbagai hal yang perlu sebagai penjelasan seluruh kegiatan. Dalam menyusun Itinerary, perlu dipahami apa kebutuhan pengguna jasa (wisatawan) dan tujuan perusahaan pelaksana, dengan mempertimbang- kan beberapa hal ,antara lain : Budget (Anggaran yang tersedia) Menyangkut daya beli calon wisatawan; berapa biaya yang dianggarkan untuk melaksanakan perjalanan, sehingga acara perjalanan bisa disusun sesuai keinginan dan daya beli calon wisatawan Distance and geography Berkaitan dengan jarak tempuh dan waktu yang diperlukan untuk melaksanakan acara perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, maupun waktu keseluruhan yang dimiliki calon wisatawan. Special events vs free time Diperhatikan acara kunjungan ke objek-objek wisata dan juga acara bebas buat wisatawan (untuk kegiatan-kegiatan pribadi) Usaha Jasa Pariwisata - 458
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Shopping Diperhatikan pula acara untuk berbelanja sebagai bagian dari daya tarik perjalanan tersebut.
Location of accommodation Dalam memilih akomodasi perlu dipertimbangkan factor lokasi yang sesuai dengan selera dan keinginan wisatawan.
Rest and luncheon stops Beban acara perjalanan hendaknya tidak terlalu berat, harus dipertimbangkan waktu istirahat dan juga waktu makan siang.
Tour members Jumlah peserta wisata perlu dipertimbangkan untuk menentukan jadwal acara perjalanan. Pelaksanaan Tour Kapan Tour dapat diselenggarakan, berapa biaya/harganya (tergantung apakah high session/low season) Tentukan bagi wisatawan dengan kondisinya. yang terbaik sesuai Berapa termasuk leader) banyak peserta tour tour(tour pembimbing Bila paket dibuat untuk Ready Made, berapa range yang harus disusun ? apakah harga sudah termasuk komisi untuk perantara/agen perjalanan ? Bila disusun untuk Tailor Made, apakah pesanan secara langsung atau melalui perantara / agen perjalanan? Menyesuaikan transportasi dengan jumlah peserta tour Menentukan fasilitas layanan sesuai dengan pesanan/permintaan. Memilih akomodasi dan object yang akan dikunjungi. Menginformasikan "nilai tambah" dari paket yang disusun. Usaha Jasa Pariwisata - 459
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Jenis Itinerary Dari sisi tampilan Itinerary dapat dilakukan dengan cara: Matrik / table Wholeday Safari Park - Bogor Day 01 Time Discription 05.30 06.00 06.00-0610 Opening and introduction of tour program 06.10 - 07.30 Breakfast in Balai Peni Start From Nusa Raya Hotel - VEDC Sawangan The City of Bogor The Municipality of Bogor which lies between two river, Ciliwung and Cisadane. Both flowing parallel to the northwest and surrounded by mounts Salak, Pangrango and Gede. ... Leaving for "Puncak" Since it has pleasant weather and it natural scenery is so lovely, this are is visited, ... ... After passing through the area of Tugu, we are able to see ... .. "Safari Park" is the bigest in Asia Tenggara... .. Take a rest and having pleasant weather at "Puncak Pass"... ... 07.30 - 08.30 08.30 - 08.45 ... .. Narasi a.m Meeting service at Indonesia Hotel, morning visit to National Monument and take photographs at Merdeka Palace. Leaving the modern city of Jakarta to the "The Fantastic Zoo Ragunan" via Jakarta city toll, have a nice lunch on the way "Situ Babakan" Pasar Minggu at Warung Betawi, with a traditional food services. After a Traditional have Performance Tari Topeng and Arak- Arakan Ondel-Ondel will pick up the group from Warung Betawi to the Bus, to Jakarta City, drop off at back Mandarin Hotel, check in on own arrangement to p.m lunch Usaha Jasa Pariwisata - 460
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Peta/map Setu babakan Lunch at Nusa raya a.m p. Kubah Mas Ragunan Zoo Note : Setu Babakan, Danau alami dengan atraksi budaya Betawi (penduduk asli Jakarta dan macam-macam makanan tradisional Betawi......... Ragunan Zoo, ......... Kubah Mas, .......... Dari sisi kegunaan Itinerary dapat dibuat dengan cara : Summary Itinerary Brief format for brochures(jadwal acara ringkas, utamanya untuk keperluan brosur) Design to inform, remind and be persuasive (dirancang untuk menginformasikan, mengingatkan, dan meyakinkan) J A K A R T A - B A N D U N G T O U R SUMMARY ITINERARY SUMMARY ITINERARY 3 D A Y S START FROM JAKARTA AND TERMINATE AT CGK APT Included : Included : 2 Nights accommodation 2 Nights accommodation at 3 stars Hotel at 3 stars Hotel American breakfast American breakfast Lunch enroute Lunch Tours : Taman Tours : Tangkuban Prahu Tangkuban Angklung & & Sundanese Angklung enroute restaurant restaurant Taman Mini, Mini, Bogor Bogor Botanical garden, Botanical garden, Sariater hotsprings Prahu crater, hotsprings, , dance performance Sundanese dance performance crater, Sariater Usaha Jasa Pariwisata - 461
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Detailed Passenger Itinerary - more detailed than summary it always include : name of Hotels, restaurants, and all other information on a daily basis that is necessary for passenger to plan his/her day (dibuat lebih rinci dengan mancantumkan: hotel, restoran, dan informasi lain setiap harinya, yang perlu bagi wisatawan untuk dapat merencanakan kegiatannya) DETAIL PASSENGERS ITINERARY DETAIL PASSENGERS ITINERARY Day 1/Aug 04 Pick up at your hotel in Jakarta and proceed to Taman Mini Indonesia (Indonesia in Miniature park). Visit this cultural park displaying some traditional houses built in real size and each representing one of Indonesia's provinces. Proceed to Bogor, to visit the Zoological Museum and world famous Botanical Garden, founded early 19th c. by Sir Stamford Raffles. Continue drive to Bandung via Puncak Pass, through mountain road covered with beautiful tea plantations . Overnight at the Hotel PANGHEGAR JAKARTA - BANDUNG (L) Day 2/Aug 05 Breakfast at hotel. Fullday excursion start with Tangkuban Perahu north of Bandung and well known for its various steamy craters. Continue passing beautiful tea plantation to Sariater hot springs, a spa resort with hot pools for the one willing to enjoy volcanic curative effects. Proceed to Padasuka village to attend " Angklung" concert, a traditional Sundanese bamboo musical instrument . BANDUNG (B,L) Day 3/Aug 06 Breakfast at hotel. Transfer back to Jakarta via Cikampek .Direct transfer to airport for flight GA 212 depart at 17.45 to Yogyakarta. BANDUNG - JOGJAKARTA (B,L) Operational Working Itinerary Gives explicit instructions regarding routing, timing and the like - Developed by operation staffs for the purpose of keeping Guides, Escorts, Tour Directors and Drivers well-informed Dibuat untuk kepentingan Guide, supir, Pimpinan Rombongan agar diketahui dengan baik : route, waktu, dan lain-lain. OPERATIONAL WORKING ITINERARY Aug 04 : JAKARTA-BANDUNG 08.00 Depart from Hotel Sari Pacific,Visit Taman Mini and Bogor Botanical Garden.Proceed to Bandung via Puncak Pass. 13.30 Lunch at Rest. Sederhana, Bogor Accommodation at Hotel PANGHEGAR Aug 05 : TANGKUBAN PRAHU-ANGKLUNG 08.00 Start to visit Tangkuban Prahu and Sariater 13.00 Lunch at restaurant Lembang 15.00 Observe Angklung at Padasuka village Accommodation at Hotel PANGHEGAR Aug 06 : BANDUNG-CIKAMPEK-JAKARTA 09.00 Depart for Jakarta via Cikampek 12.00 Lunch at local restaurant in Cikampek Tour ends at Airport for flight to Yogya GA 212 ETD 17.45 Usaha Jasa Pariwisata - 462
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 9. Penghitungan harga Paket Wisata (Tour Costing) Salah satu daya tarik utama untuk membeli suatu produk adalah HARGA; custumer yang cerdas pasti akan mempertimbangkan "nilai lebih" yang akan dia dapatkan dibandingkan dengan "nilai rupiah" yang dia keluarkan. Perusahaan hendaknya benar-benar "cermat" dalam negosiasi harga dengan pemasok; harus ada perjanjian yang jelas menyangkut harga yang disepakati tersebut. Bagaimana kondisi kualitas /fasilitas yang akan didapat/dinikmati wisatawan dengan harga tersebut, sehingga apabila wisatawan komplain kepada perusahaan, anda dapat melanjutkan komplain kepada pemasok terkait. Hotel Tarrif Tarif Hotel sangat menentukan dalam mendapatkan harga tour yang bersaing, yang akan berpengaruh pada volume kedatangan wisatawan ke daerah tujuan wisata. Ada beberapa jenis tarif hotel, yang dikemas sedemikian rupa untuk memberikan keuntungan secara win-win antara pihak hotel, perusahaan perjalanan dan wisatawan, diantaranya : Publish rate/ rack rate Adalah harga yang diberlakukan untuk umum, tercantum dalam brosur/ leaflet yang dikeluarkan oleh hotel. Harga ini diberlakukan bagi tamu yang booking langsung ke hotel. Contract Rate Adalah harga yang diberikan oleh pihak hotel kepada Perusahaan Perjalanan, karena perannya memberikan kontribusi penjualan kepada pihak hotel Company Rate Semacam Contract Rate yang diberikan kepada perusahaan atau lembaga lain karena adanya hubungan yang saling menguntungkan High-Season Rate Yaitu harga yang diberlakukan oleh hotel pada saat musim ramai (Peak- season).Biasanya berupa tambahan ( surcharge) dari Contract Rate Usaha Jasa Pariwisata - 463
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Roh ( Run Of The House) Yaitu harga kontrak (contract rate) yang diberlakukan untuk semua jenis/type kamar. Dalam hal ini ,pihak hotel-lah yang menentukan jenis kamar yang diberikan ke tamu (tamu/pemesan tidak bisa memilih), tergantung pada kamar yang tersedia pada saat itu. Menghitung Harga Net Hotel Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk harga hotel : 1. Pajak dan layanan ( government tax and service) Dilihat apakah harga yang tercantum sudah atau belum termasuk pajak dan layanan ( biasanya 21 %) 2. Komisi (Commission) Apakah harga yang tercantum adalah harga Net (harga bersih) atau ada pemberian komisi . 3. Jenis Kamar (Type of Room) Perhatikan jenis kamar yang berlaku untuk harga yang tercantum 4. Masa berlaku ( Validity) Perhatikan masa berlakunya harga yang tercantum 5. Persyaratan-persyaratan (Terms and conditions) Perhatikan persyaratan-persyaratan yang ditentukan, misalnya : pembayaran, jatuh tempo pemesanan ( cut date period), pembatalan ( cancellation fee), FOC ( free of charge), dll. Contoh : 1. HOTEL ALFA SINGLE ROOM = USD 40.00 DOUBLE ROOM = USD 50.00 * Prices are not included 21% Tax and service * 10 % Commission for Travel Agent SINGLE ROOM + 21 % Tax & Service = 40.00 = 8.40 = 48.40 Commission 10% x 40.00 NET PRICE TO HOTEL DOUBLE ROOM + 21 % Tax & Service = 4.00 = 44.40 = 50.00 = 10.50 = 60.50 Commission 10% x 50.00 NET PRICE TO HOTEL = 5.00 = 55.50 Usaha Jasa Pariwisata - 464
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 2. HOTEL BETA SINGLE ROOM = USD 50.00 DOUBLE ROOM = USD 50.00 Prices are subject to 21% Tax and service * Prices are net non commissionable SINGLE/DOUBLE ROOM + 21 % Tax & Service NET PRICE TO HOTEL = 50.00 = 10.50 = 60.50 3. HOTEL GAMA SINGLE ROOM DOUBLE ROOM = USD 40.00 = USD 50.00 Prices are inclusive of 21% Tax and service, and net non commissionable NET PRICE TO HOTEL : SINGLE ROOM DOUBLE ROOM = USD 40.00 = USD 50.00 Menghitung Harga Jual (Selling Price ) Hotel oleh Perusahaan Perjalanan: Untuk membuat/menghitung harga jual ( Selling Price ) Hotel : Menghitung harga pokok ( Net Price) yang harus dibayarkan ke hotel Menambahkan laba ( profit), dengan dua cara : menambahkan dengan jumlah besaran tertentu ( a set amount is added ), misalnya Rp. 20.000,-/room/night menambahkan sekian persen (% ) untuk laba( a set percentage margin is added ),misalnya 10 %/room/night Perusahaan Perjalanan umumnya mempunyai harga jual hotel-hotel di beberapa daerah/kota, yang disusun dalam tabel HOTELS TARIFF, dan dimasukkan dalam Confidential Agent Tariff. Usaha Jasa Pariwisata - 465
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh Hotels Tariff untuk area Yogyakarta, dari suatu Biro Perjalanan (Travel Bureau) HOTEL & HOTEL & ADDRESS ADDRESS TYPE TYPE SINGLE SINGLE DOUBLE/ DOUBLE/ TWINTWIN EXTRA EXTRA BEDBED REMARKS REMARKS Hyatt Hyatt Regency***** Regency***** Jl.Palagan Jl.Palagan Garden View Garden View Regency Club Regency Club Rp.435.000,-- Rp.435.000, Rp.715.000,-- Rp.715.000, Rp.435.000,-- Rp.435.000, Rp.715.000,-- Rp.715.000, Domestic Domestic Valid until Sept 30, 20066 Valid until Sept 30, 200 Garden View Garden View Regency Club Regency Club US$.70.00 US$.70.00 US$.106.00 US$.106.00 US$.70.00 US$.70.00 US$.106.00 US$.106.00 Overseas Overseas Valid until March 20077 Valid until March 200 Grand Mercure Grand Mercure Phoenix**** ++ Phoenix**** Jl. Jend Sudirman Jl. Jend Sudirman Superior Superior Deluxe Deluxe Rp.325.000,-- Rp.325.000, Rp.400.000,-- Rp.400.000, Rp.325.000,-- Rp.325.000, Rp.400.000,-- Rp.400.000, .125.000,-- .125.000, Domestic Domestic Valid July 01-- Nov10,200 Valid July 01 Nov10,20066 Superior Superior Deluxe Deluxe US$.45.00 US$.45.00 US$.55.00 US$.55.00 US$.45.00 US$.45.00 US$.55.00 US$.55.00 US$. 16.00 US$. 16.00 Overseas Overseas Valid until March 30, 20077 Valid until March 30, 200 Ibis *** Ibis *** Jl. Malioboro Jl. Malioboro Superior Superior Deluxe Deluxe Superior Superior Deluxe Deluxe WEEK -- WEEK Rp.305.000,-- Rp.305.000, Rp.355.000,-- Rp.355.000, WEEK -- WEEK Rp.330.000,-- Rp.330.000, Rp.380.000,-- Rp.380.000, DAYSDAYS Rp.305.000,-- Rp.305.000, Rp.355.000,-- Rp.355.000, ENDEND Rp.330.000,-- Rp.330.000, Rp.380.000,-- Rp.380.000, 120.000,-- 120.000, Domestic Domestic Valid until Nov 10, 20066 Valid until Nov 10, 200 Superior Superior Deluxe Deluxe US$. 38.00 US$. 38.00 US$. 44.00 US$. 44.00 S$.38.00 S$.38.00 US$.44.00 US$.44.00 US$.16.00 US$.16.00 Overseas Overseas Valid Until March, 20077 Valid Until March, 200 Menghitung Total Harga Hotel. Menghitung total/jumlah harga hotel bisa dengan 2 (dua) cara : a). Menghitung berdasarkan Jumlah Kamar b). Menghitung berdasarkan Jumlah Tamu Contoh : Harga Hotel NIRWANA : SGL = $ 40.00 ; DBL = 50.00 Kita akan menghitung jumlah harga untuk tamu berjumlah 10 Pax, dengan penggunaan kamar : 4 TWN + 2 SGL, selama 2 malam Cara a). : Berdasarkan Jumlah Kamar 4 TWN - 2 Malam : 4 X 2 X $ 50.00 = $ 400.00 2 SGL - 2 Malam : 2 X 2 X $ 40.00 = $ 160.00 JUMLAH = $ 560.00 Cara b). : Berdasarkan Jumlah Tamu/Pax Jumlah tamu : 10 Pax ( 4 TWN + 2 SGL ) - 2 Malam Dasar penghitungan dengan cara ini adalah : menentukan harga per orang ( dengan asumsi kamar TWN/DBL), sehingga harga per orang = ½ TWN = $ 50.00 : 2 = $ 25.00/pax Usaha Jasa Pariwisata - 466
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata untuk tamu yang menggunakan kamar SGL, dikenakan tambahan ( SGL Room Supplement) = SGL - ½ TWN = $40.00-$25.00=$15.00 Jadi harga per orang (Sharing Twin)- 2 Malam = 2 x $ 25.00 = $ 50.00 = 2 x $ 15.00 = $ 30.00 Single Supplement -2 Malam Untuk tamu 10 orang ( 4 TWN + 2 SGL )-2 Mlm ,jumahnya menjadi : Total 10 Pax ( Sharing TWN) 2 Single Supplement = 10 X $ 50.00 = $ 500.00 = 2 X $ 30.00 = $ 60.00 = $ 560.00 TOTAL HARGA
TOUR TARIFF Dasar Penghitungan Harga Tour Ada beberapa cara dalam melakukan penghitungan harga suatu tour (quotation) intinya adalah menghitung semua biaya yang dikeluarkan untuk penyelenggaraan suatu tour. Untuk itu maka perlu diketahui komponen apa saja yang terkandung dalam tour tersebut dan biaya-biaya yang harus dikeluarkan untuk tiap-tiap komponen tersebut. ; pada Dari penghitungan harga (quotation) tersebut kemudian dihitung harga pokok (cost of sale) per orang. Untuk menentukan harga jual, maka perlu ditambahkan "mark-up" dari harga pokok (cost of sale) sebagai laba (profit) perusahaan ; bila perlu dapat pula diperhitungkan untuk pemberian komisi kepada pihak retailer. TOURS / PACKAGE TOURS TOURS / PACKAGE TOURS TOUR COST ( all expenses/tour component cost) ++ TOUR COST ( all expenses/tour component cost) PROFIT MARGIN = SELLING PRICE PROFIT MARGIN = SELLING PRICE I TOUR COST COMPONENT All expenses : 1. TRANSPORTATION 2. GUIDE FEE 3. ACCOMMODATION 4. TOUR ATTRACTIONS 5. PERFORMANCE 6. MEALS 7. ENTRANCE FEE 8. DONATION 9. TOL FEE,PARKING FEE 10.ETC. N C O M E + PROFIT : 1. Percentage (%) 2. SOME AMOUNT ( $) SELLING PRICE + PROFIT : SELL : COST = $100 /PAX +20 % = $ 25 + $ 10 $125 ( BASED ON %) $ 110 (BASED ON $ ) Based on % = mark up berdasarkan berapa % dari total cost Based on $ atau Rp. = mark up berdasarkan $ atau Rp. Usaha Jasa Pariwisata - 467
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata "Mark-up" ditentukan dengan dua cara : 1. a set amount is added to each product menambahkan dengan jumlah besaran tertentu pada harga pokok tour Contoh : Harga pokok suatu produk = $ 100.00 - BPW menambahkan dengan sejumlah besaran tertentu, misalnya $ 25.00 sebagai perolehan BPW Harga jual ( selling price) menjadi $ 125.00 2. a set percentage margin is added to each product menambahkan dengan persentasi (%) tertentu pada harga pokok tour tersebut. Sering terjadi kerancuan dalam penghitungan penambahan jumlah % tertentu, namun demikian tergantung dari kegunaan kalkulasi tersebut. Add on Menambahkan dengan sejumlah persentase tertentu untuk memperoleh harga jual. Contoh kalkulasi " add on": - Harga pokok suatu produk = $ 100.00 - Perusahaan menambahkan 20 % sebagai perolehan ( 20% x $ 100.00 = $ 20.00 ) Harga jual ( selling price) menjadi $ 120.00 Mark-up Menambahkan dengan sejumlah persentase (%) tertentu, dimana diperhitungkan pemberian komisi kepada pihak lain. Contoh : Harga pokok suatu produk = $ 100.00 - Perusahaan menambahkan 20 % sebagai perolehan/ profit (commissionable) Harga jual ( selling price) menjadi $ 125.00 (commissionable) Angka $ 125.00 didapatkan dari kalkulasi berikut : $100.00 x _100____ = $ 125.00 (100-20)=80 Perhatikan : Harga jual dengan mark-up 20 % = $ 125.00 * Bila perusahaan memberikan komisi sebesar 10%, maka besarnya komisi = 10% x $ 125.00 = $ 12.50 * Bila perusahaan menghendaki Break even (kembali pokok) dengan memberikan komisi 20 % ( 20 % x $ 125.00= $ 25.00), maka hasilnya sama dengan harga pokok : $ 125.00 - $ 25.00 = $ 100.00 Usaha Jasa Pariwisata - 468
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Catatan : Bandingkan dengan penghitungan "add on" Harga jual dengan add-on 20 % = $ 120.00 bila memberikan komisi sebesar 20 % ( 20% x $ 120.00= $ 24.00), maka hasilnya : $ 120.00 - $24.00 = $ 96.00 (bukan $ 100.00) Contoh lain : Harga Pokok ( Cost of Sale) suatu produk = $ 200.00 Perusahaan BPW ingin menambahkan ( add-on) 15% sebagai perolehan perusahaan dan akan memberikan komisi penjualan sebesar 5% bagi Agen (retailer) Perhitungan : Cost of Sale (Harga Pokok Penjualan ) Add on 15 % = 15 % x $ 200.00 = $ 200.00 = $ 30.00 Penjualan Bersih yang diharapkan = $ 230.00 Komisi 5 % untuk Retailer = 230 x 5 100-5 = $ 12.10 Penjualan ( commission 5%) = $ 242.10 (atau : $ 230.00 x 100 = $ 242.10 ) 100-95 CARA I 1. Mencari cost component, yaitu semua biaya yang dikeluarkan untuk penyelenggaraan tour tersebut : * Donasi * Biaya transportasi * Biaya Toll * Biaya guide * Biaya gude lokal(kalau ada) * Tiket Masuk ke objek * Biaya lain-lain * Parkir 2. Menghitung biaya per orang : Total Biaya dibagi Jumlah Tamu 3. Menambahkan profit ( dengan persentasi atau dengan nilai tertentu) CONTOH : TOTAL PAX : 10 PAX TOUR : JAKARTA CITY TOUR ( 4 HOURS) VISIT : - NATIONAL MUSEUM - NATIONAL MONUMENT - FATAHILLAH SQUARE - SUNDA KELAPA HARBOUR COST COMPONENT : TRANSPORTATION UNTUK 10 PAX ( 4 HOURS) GUIDE FEE JAKARTA CITY TOUR = RP. 650.000,- = RP. 100.000,- ENT. FEE LCL. GUIDE PARKIR DONATION NAT.MUSEUM 5.000,-/PAX 20.000 5.000,- - NAT.MONMT 5.000,-/PAX 20.000 5.000,- - FATAHILLAH 2.500,- - 5.000,- - S.KELAPA 5.000,- - 5.000,- 25.000,- Usaha Jasa Pariwisata - 469
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TOUR COST COMPONENT COST COMPONENT TOTAL COST PAX:10 TRANSPORT GUIDE MUSEUM 650.000,- 100.000,- 650.000,- 100.000,- Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,-/Pax 5.000,- 20.000,- 50.000,- 5.000,- 20.000,- MONAS Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,-/Pax 5.000,- 20.000,- 50.000,- 5.000,- 20.000,- FATAHILLAH Entrance fee Parking fee SUNDA KELAPA HBR Entrance fee Donation Parking fee 2.500,- 5.000,- 5.000,- 25.000,- 5.000,- 25.000,- 5.000,- 50.000,- 25.000,- 5.000,- TOTAL COST COST PER PAX TOTAL TOUR COST = ( FOR 10 PAX ) TOTALCOST : TOTAL PAX= 1.010.000,- 101.000,- SELLING PRICE PROFIT = Rp. 9.000,-/Pax = 110.000,- Cara lain yang serupa dengan diatas bisa juga dilakukan penghitungan harga, dengan langsung menghitung biaya per orang untuk tiap-tiap komponen tour : TOUR COMPONENT COMPONENT COST Untuk 10 PAX COST /PAX TRANSPORT GUIDE MUSEUM 650.000,- 100.000,- 65.000 10.000 Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,-/Pax 5.000,- 20.000,- 5.000 500 2.000 MONAS Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,-/Pax 5.000,- 20.000,- 5.000 500 2.000 FATAHILLAH Entrance fee Parking fee SUNDA KELAPA HBR Entrance fee Donation Parking fee 2.500,-/Pax 5.000,- 5.000,-/Pax 25.000,- 5.000,- 2.500 500 5.000 2.500 500 COST PER PAX 101.000,- SELLING PRICE ,PROFIT = Rp. 9.000,-/Pax : 110.000,- Usaha Jasa Pariwisata - 470
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata CARA II ( METODE FIXED COST & VARIABLE COST) 1. Sama dengan diatas 2. Membagi Cost Component menjadi 2 (dua) : FIX COST dan VARIABLE COST 3. Menghitung TOTAL COST = FIX COST + ( VAR. COST X TOTAL PAX) 4. Menghitung COST/PAX = TOTAL COST : TOTAL PAX 5. Menambahkan profit ( dengan persentasi atau dengan nilai tertentu) FIX COST ( F C ) : Biaya yang jumlahnya tidak berubah dan tidak berpengaruh dengan berubahnya (bertambah/berkurang) jumlah penumpang/tamu. Contoh : Biaya sewa/charter mini bus (AC) dengan 29 seat ( untuk kapasitas penumpang 10 - 29 orang) adalah Rp. 2.000.000,-/day. Biaya transport (untuk range penumpang 10 -29) merupakan "Fix Cost" Misalkan seatnya ditempati oleh 11, atau 15 atau 25 penumpang, perusahaan tetap harus membayar sejumlah Rp. 2000.000,-/day Contoh lain yang masuk katagori Fix Cost : Donasi (sumbangan), Biaya Toll, Parkir, Guide fee, dll. VARIABLE COST ( V C) : Biaya yang jumlahnya berubah sebanding dengan perubahan jumlah penumpang/tamu. Contoh : Biaya makan siang di restoran = Rp. 50.000,-/orang, maka bila jumlah tamunya berbeda ( misal 11, atau 15 atau 25 tam) , jumlah yang harus dibayar oleh perusahaan akan berbeda-beda sesuai dengan jumlah tamunya. Contoh lain yang masuk katagori Variable Cost : Tiket Bus/KA/Pesawat Udara, Tiket masuk pertunjukan, dll. TOTAL COST ( TC ) : Jumlah semua biaya yang dikeluarkan untuk semua penumpang TC = FC + ( VC/UNIT x TOTAL PAX) COST PER PAX : Biaya untuk tiap-tiap penumpang COST PER PAX = TOTAL COST (TC) : TOTAL PAX CONTOH : JAKARTA CITY TOUR Usaha Jasa Pariwisata - 471
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata FIXED COST Transport Guide Fee VAR.COST National Museum: Local Guide Parkir Entrance fee National Monument : Local Guide Parkir Entrance fee Fatahillah square: Parkir Entrance Fee Sunda Kelapa harbour: Parkir Donation Entrance Fee TOUR COST COMPONENT FIXED COST VARIABLE COST TRANSPORT GUIDE MUSEUM 650.000,- 100.000,- Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,- 20.000,- 5.000,- MONAS Entrans fee Parking fee Local Guide 5.000,- 20.000,- 5.000,- FATAHILLAH Entrance fee Parking fee SUNDA KELAPA HBR Entrance fee Donation Parking fee 5.000,- 25.000,- 5.000,- 2.500,- 5.000,- TOTAL 835.000,- 17.500,- TOTAL COST (FC + VC X TTL PAX) = 1.010.000 COST PER PAX TTL COST : TTL PAX 101.000,- SELLING PRICE PROFIT = Rp. 9.000,-/Pax 110.100,- FOC = Free Of Charge Usaha Jasa Pariwisata - 472
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Istilah Free of Charge ( FOC) biasa ditemui dalam bidang usaha perjalanan, yang artinya adalah pemberian bebas biaya oleh Biro Perjalanan, Hotel, Perusahaan Penerbangan, Restoran, dan Perusahaan Perjalanan lain, oleh karena adanya kondisi-kondisi tertentu, atau atas permintaan khusus. Contoh : Pemberian FOC oleh Hotel : 1(one) room FOC for minimum 10 rooms booking. - 1(one) passenger FOC (sharing double room) for every 15 paying guests Pemberian FOC oleh Biro Perjalanan Prices are inclusive of 1 FOC for every 15 paying guests - Prices included 1 FOC for Tour Leader ( sharing twin room ) Pemberian FOC oleh Restoran 1 (satu) orang bebas biaya untuk setiap rombongan minimum 20 tamu. Pemberian FOC karena permintaan khusus. Seringkali terjadi adanya permintaan pemberian FOC khusus (diluar ketentuan yang ada), yang diperuntukkan bagi orang-orang yang dianggap khusus. Oleh karena dari pihak supplier tidak memberikan FOC, maka biaya untuk pemberian FOC tersebut dibebankan pada tamu lainnya. Contoh sederhana : "n" dan FOC Lima orang teman (sharing) menjamu seorang kenalan lama disebuah Restaurant. Berapa yang harus dibayar oleh seorang penjamu, (bila harga makan per paket diketahui Rp.100.000,- per orang) Jawab: Biaya makan 6 orang (n = sejumlah orang yang ikut makan) Rp 100.000,00 x 6 = 600.000,- Dibebankan kepada 5 orang 600.000 : (n-1) = Rp.600.000,- : 5 = Rp.120.000,- Contoh 2. Anggota-anggota sebuah assosiasi perfilman akan melakukan perjalanan wisata ke negara/kota lain selama 3 hari dengan biaya mandiri. Dalam perjanjian tercantum bahwa jumlah rombongan adalah 17 orang (termasuk 2 orang pendamping dari pemesan), dan rombongan memerlukan 1 orang tour leader dari perusahaan perjalanan (mulai start hingga berakhir). Biaya keseluruhan (18 orang) selama 3 hari adalah 90 juta rupiah, sudah termasuk profit dan pajak. Usaha Jasa Pariwisata - 473
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Berapa biaya yang harus dibayar oleh setiap anggota assosiasi tersebut? Catatan : Dalam kasus ini diandaikan tidak ada pemberian FOC dari pihak supplier Jawab : Jumlah yang berangkat /participants (17 orang) dan dari Perusahaan Perjalanan (1 orang Tour Leader).= 18 0rang ( n). Jumlah FOC = 3 orang ( 2 orang free atas permintaan pemesan + 1 orang TL), sehingga biaya pemberangkatan 18 orang dibebankan kepada 15 orang. Yang harus dibayar per orang adalah 90 juta : 15 = 6 juta rupiah/pax AG = Agent Commission Komisi untuk agen yang diberikan sebagai jasa penjualan produk dari wholesale Agent Commission dilakukan dengan cara : Ditentukan oleh wholesale dan sudah termasuk dalam selling price, dengan konsekwensi bahwa wholesale tidak menjual langsung kepada wisatawan atau bila menjual harus dengan harga yang sama. Mark Up by Agent Diberikan harga pokok dari wholesale, agen dibebaskan untuk menentukan sendiri dalam % maupun langsung dengan $ atau Rp. Rounding up Seringkali hasil dari perhitungan diperoleh angka yang "kurang baik" (misalnya Rp.125.423,33). Untuk itu perlu dibulatkan dan umumnya dibulatkan keatas untuk memperoleh angka yang "baik" ( misalnya menjadi Rp. 125.450,00 atau Rp. 125.500,00) Tour Condition Berisi persyaratan atau fasilitas yang termasuk maupun yang tidak jelas untuk termasuk dalam harga Tour. Tour Condition harus menghindari kesalahpahaman yang mendatangkan tuntutan/komplain dari wisatawan Usaha Jasa Pariwisata - 474
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh penghitungan : Betawi Traditional Special PackageTour ( full day tour) Itinerary : a.m Meeting service at Indonesian Hotel, morning visit to National Monument and take photographs at Merdeka Palace. Leaving the modern city of Jakarta to the "The Fantastic Zoo Ragunan" via Jakarta city toll, have a nice lunch on the way to "Situ Babakan" Pasar Minggu at Warung Betawi, with a traditional food services. p.m After lunch have a Traditional Performance Tari Topeng and Arak-arakan Ondel-Ondel will pick up the group from Warung Betawi to the Bus, back to Jakarta City, drop off at Mandarin Hotel, check in on own arrangement (L) Data : Jumlah pax = n = 4 orang (India) (FOC =1) : Rp 1.250.000/day Sewa mobil 6 seat : Rp. 20.000,-/pax Snack (2x) : Rp. 50.000/pax Lunch (1X) : Rp. 80.000,-/pax Entrance Fee (all) : Rp. 200.000,- English Guide Lokal guide (2x) : Rp. 100.000,- Special performance : Rp. 250.000,- Surcharge (add on) Agent Comm. Kurs in USD = $ 1 = Rp. 9300,- : 15% : 10% Tour Costing Penghitungan dengan Rumus : Formula : TC = FC + (VC X n ) COST/PAX = TC : n = (FC + VC.n) : n FC = Fixed Cost n=Total Passenger (5 pax include FOC) VC= Variable Cost AC = Agent Commision TC = Total Cost Usaha Jasa Pariwisata - 475
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Tour Components Fixed Cost Variable Cost Sewa mobil Snack (2x) Lunch (1X) Entrance Fee (all) English Guide Lokal guide (2x) Special performance Total Penghitungan : Cost per Pax (included 1 FOC) = Total Cost 5 Pax : 4 Pax Surcharge Net Selling Price Selling Price (Agent comm. 10 %) Harga Per Pax in USD Harga Per Pax (round up) in USD $ 88.00 Rp 1.250.000,- Rp. 20.000,- Rp. 50.000,- Rp. 80.000,- Rp. 200.000,- Rp. 100.000,- Rp. 250.000,- Rp. 1800.000,- Rp. 150.000,- (1800.000 + 150.000 x 5) : 4 = Rp. 637.500,- : 15% 15% x Rp. 637.500,- = Rp. 95.625 Rp. 733.125,- 100/90 x Rp. 733.125 = Rp. 814.583,- US$ 87.59 Penghitungan tanpa rumus Penghitungan tanpa rumus, bisa dilakukan dengan menggunakan cara seperti dalam pembahasan sebelumnya. Kita hitung semua biaya untuk 5 orang, kemudian untuk mendapatkan harga per orang maka jumlah biaya untuk 5 orang tersebut dibagi dengan 4 orang ( biaya 5 orang dibebankan pada 4 Contoh : (data sama seperti diatas) orang ) Jumlah pax = n = 5 orang (India) (FOC =1) berarti biaya untuk 5 orang dibebankan kepada 4 orang. Sewa mobil 6 seat Snack (2x) Lunch (1X) Entrance Fee & park (all) English Guide Lokal guide (2x) Special performance Agent Comm. : Rp 1.250.000/day : Rp. 20.000,-/pax : Rp. 50.000/pax : Rp. 80.000,-/pax : Rp. 200.000,- : Rp. 100.000,- : Rp. 250.000,- : 10% Kurs in USD = $ 1 = Rp. 9300,- Usaha Jasa Pariwisata - 476
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Komponen Harga per pax Transportasi Snack (2x) Lunch (1X) Entrance Fee English Guide Lokal guide (2x) Special performance Total Biaya untuk 5 Pax Biaya per pax ( Total Biaya 5 Pax : 4 ) Surcharge 15% Harga sebelum AC Biaya Komponen Rp.1250.000 /day Rp. 20.000 /pax Rp. 50.000/pax Rp. 80.000/pax Rp. 200.000 Rp. 100.000 Rp. 250.000 15% x Rp 637.500 Rp. 637.500+ Rp 95.625 Total Biaya 5 pax Rp. 1.250.000,- Rp. 100.000 Rp. 250.000 Rp. 400.000 Rp. 200.000 Rp. 100.000 Rp. 250.000 Rp.2. 550.000,- Rp. 637.500,- Rp 95.625 Rp. 733.125 Harga per pax ( Agent Comm. 10%) 100/90 x Rp. 733.125 Harga per pax dalam US $ ( 1 US$ = Rp. 9.300,-) Harga Per Pax in USD (Round Up ) Rp. 814.583 US$ 87.59 $ 88.00 Atau dengan menghitung langsung biaya per pax tiap komponen : Komponen Harga per pax Penghitungan Biaya / pax Transportasi Rp 1.250.000/day Snack (2x) Rp. 20.000,-/pax Lunch (1X) Rp. 50.000/pax Entrance Fee & park (all) Rp. 80.000,-/pax English Guide Rp. 200.000,- Lokal guide (2x) Rp.100.000,- Special performance Rp. 250.000,- Biaya per pax Surcharge 15% Harga sebelum AC Harga setelah Agent Comm. 10% Rp.1250.000 : 4 pax Rp. 20.000 x 5 : 4pax Rp. 50.000x 5 : 4pax Rp. 80.000 x 5 : 4pax Rp. 312.500 Rp. 25.000 Rp. 62.500 Rp. 100.000 Rp. 200.000 : 4 pax Rp. 100.000 : 4 pax Rp. 250.000 : 4 pax Rp. 50.000 Rp. 25.000 Rp. 62.500 Rp. 637.500 Rp 95.625 15% x Rp 637.500 Rp. 637.500+ Rp 95.625 Rp. 733.125 Rp. 814.583 100/90 x Rp. 733.125 Harga Per Pax dalam US $ ( 1 US$ = Rp. 9.300 ) US$ 87.59 Harga Per Pax in USD (Round Up ) $ 88.00 Usaha Jasa Pariwisata - 477
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata AGENT TARIFF/ CONFIDENTIAL AGENT TARIFF Dibuat oleh perusahaan sebagai salah satu alat pemasaran (Marketing tool) Memuat produk perusahaan bersangkutan beserta harga jual : Tour/Package Tour, Hotel, Tiket, dll General condition / Tour Condition, persyaratan-persyaratan umum yang terkandung didalamnya Validity, masa berlaku Confidential tariff Menghitung Quotation Confidential Agent Tariff (CAT) Harga-harga yang tercantum dalam CAT umumnya sebagai berikut : a). dikelompokkan menjadi beberapa kelompok jumlah tamu Misalnya : 1 Pax ; 2 Pax ; 3-5 Pax ; 6-9 Pax ; 10 - 15 ; 15 - 19 (+1) ; 20 -Up ( + 1 ) Pengelompokan jumlah tamu tersebut tidak baku melainkan disesuaikan dengan kondisi setempat , terutama penggunaan transportasi untuk penyelenggaraan tour. Pengelompokan jumlah pax dalam CAT ditentukan dari daya muat minimal dan maximal dari alat transportasi yang digunakan. PENGELOMPOKAN PAX DAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI 1-2 Sedan 3-5 L300 5-9 ELF 10-14 Mini Bus 15-19 Mini Bus 20up Bus b) Harga yang tercantum , pada umumnya adalah harga per orang Untuk harga Paket Wisata menginap harga dicantumkan per orang dengan pengertian menginap sekamar berdua ( sharing Twin/Double Room), dan dicantumkan pula harga tambahan untuk penggunaan Single Room ( Single Room Supplement). Ada juga yang mencantumkan harga per orang untuk penggunaan kamar Triple Room, harga untuk anak-anak ( dengan atau tanpa Extra Bed). c) Cara penghitungan CAT memuat harga jual dari semua produk yang dimiliki oleh Biro Perjalanan yang menerbitkannya. Proses penentuan harga jual berlaku secara umum, yaitu menentukan harga pokok dari produk tersebut, kemudian menentukan harga jualnya sesuai dengan kebijakan perusahaan, dengan memperhitungkan komisi untuk pihak ketiga (bila diperlukan) Usaha Jasa Pariwisata - 478
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Dalam menentukan harga pokok , oleh karena tarif yang dibuat per orang berdasarkan pengelompokan jumlah tertentu, maka diperlukan bilangan pembagi untuk mendapatkan harga per orang dalam setiap kelompok. Ada beberapa cara dalam menentukan bilangan pembagi : Contoh : Kelompok Pembagi I (jumlah terkecil) (Jmlah tengah) (Jumlah terbesar) 3 6 10 15 20 Pembagi II Pembagi III 3-5 pax 6-9 pax 10-15 pax 15-19 pax 20 Pax - Up 4 7/8 12/13 17 20 5 9 15 19 20 Cara yang mana akan dipakai, tergantung dari kebijakan perusahaan , yang tentunya berkaitan dengan kebijakan penentuan % profit yang menentukan harga jual ( selling price) dari produk tersebut. Pembagi jumlah terkecil Merupakan cara paling "aman" karena semakin besar jumlah pax dalam range tersebut, persentasi/bagian keuntungan yang didapat semakin besar. Pembagi jumlah tengah Bila jumlah pax yang datang lebih lebih kecil dari angka pembagi, maka persentasi/bagian keuntungan yang diperoleh semakin kecil, dan sebaliknya. Pembagi jumlah terbesar Cara ini yang paling "tidak aman" karena kemungkinan besar jumlah pax yang datang lebih kecil dari angka pembagi tersebut, sehingga persentasi/bagian keuntungan yang diperolehpun lebih kecil dari yang diperhitungkan. Khusus fasilitas transportasi untuk pariwisata minimal adanya : Pengatur suhu udara Jumlah seat disesuaikan, sehingga nyaman untuk bergerak Tempat duduk/seat yang nyaman dan menghadap kedepan Alat pengeras suara (untuk mini bus dan big bus) Pengemudi yang ramah dan berpengalaman Bersih / disediakan tempat sampah Usaha Jasa Pariwisata - 479
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh : Pembuatan harga tour untuk Confidential Agent Tariff MEMBUAT TARIFF : JAKARTA CITY TOUR ( 4 HRS) MEMBUAT TARIFF : JAKARTA CITY TOUR ( 4 HRS) Sunda Kelapa Fatahillah Square, Visit : National Museum, Fatahillah Visit : National Museum, Square, Sunda Harbour Kelapa Harbour DESCRIPTION DESCRIPTION COST COST COMPONENT COMPONENT TTL PAX TTL PAX 22 TTL PAX TTL PAX 33 TTL PAX TTL PAX 66 TTL PAX TTL PAX 1010 TTL PAX TTL PAX 15+1 15+1 TTL PAX TTL PAX 20+1 20+1 Transport Transport Guide Guide 250000 250000 50000 50000 250000 250000 50000 50000 400000 400000 50000 50000 600000 600000 75000 75000 600000 600000 75000 75000 800000 800000 75000 75000 Entrance Fee: Entrance Fee: Central Museum Central Museum Fatahillah Fatahillah /Don S.Kelapa/Don S.Kelapa Local Guide Local Guide Parking Fee Parking Fee Others Others TOTAL COST : TOTAL COST : COST/PAX IN US$ COST/PAX IN US$ 4000 4000 3000 3000 10000 10000 9000 9000 6000 6000 1000 1000 333.000 333.000 $ 18.50 $ 18.50 6000 6000 4500 4500 10000 10000 9000 9000 6000 6000 1000 1000 336.500 336.500 $ 12.46 $ 12.46 12000 12000 9000 9000 10000 10000 9000 9000 6000 6000 1000 1000 497.000 497.000 $ 9.20 $ 9.20 20000 20000 15000 15000 15000 15000 12000 12000 15000 15000 3000 3000 755.000 755.000 $ 8.39 $ 8.39 32000 32000 24000 24000 15000 15000 12000 12000 15000 15000 3000 3000 776.000 776.000 $ 5.75 $ 5.75 42000 42000 31500 31500 15000 15000 12000 12000 15000 15000 3000 3000 993.500 993.500 $ 5.52 $ 5.52 SELLING PRICE SELLING PRICE ( ADD ON 10 %) ( ADD ON 10 %) $ 20.35 $ 20.35 $ 13.71 $ 13.71 $ 10.12 $ 10.12 $ 9.23 $ 9.23 $ 6.32 $ 6.32 $ 6.13 $ 6.13 SELL PRICE SELL PRICE (COMM 5 %) (COMM 5 %) SELL PRICE (+ SELL PRICE (+ 1% VAT) 1% VAT) SELLING PRICE SELLING PRICE (ROUNDED UP) (ROUNDED UP) $ 21.42 $ 21.42 21.64 $ $ 21.64 $ 22.00 $ 22.00 $ 14.43 $ 14.43 $ 14.58 $ 14.58 $ 15.00 $ 15.00 $ 10.65 $ 10.65 $ 10.76 $ 10.76 $ 11.00 $ 11.00 $ 9.72 $ 9.72 $ 9.82 $ 9.82 $ 10.00 $ 10.00 $ 6.65 $ 6.65 $ 6.72 $ 6.72 $ 7.00 $ 7.00 $ 6.39 $ 6.39 $ 6.45 $ 6.45 $ 6.50 $ 6.50 Hasil perhitungan dimasukkan/susun dalam AGENT CONFIDENTIAL AGENT'S TARIFF 2007 (for OVERSEAS) NET PRICE PER PERSON IN US-DOLLARS JAKARTA AREA Tour Codes 2 3 - 5 6 - 9 10 - 14 15 - 19 20 - up Transfer Airport -Hotel or VV 18.00 12.00 9.00 8.00 5.00 5.00 Jakarta City Tour( 4 hrs) 22.00 15.00 11.00 10.00 7.00 6.50 Taman Mini Tour ( 4 hrs) 22.00 15.00 12.00 10.00 8.000 7.00 Evening Ancol Tour ( 3 hrs) 20.00 17.00 17.00 14.00 14.00 13.00 Bogor Botanical Tour ( 6hrs) 17.00 15.00 14.00 13.00 10.00 9.000 Bogor + Puncak Tour ( 8 hrs) 20.00 18.00 16.00 15.00 13.00 11.00 PACKAGE TOUR 2 DAYS/1 NIGHT 89.00 77.00 75.00 SglSuppl 68.00 = 30.00 64.00 64.00 PACKAGE TOUR 3 DAYS/2 NIGHT 125.00 110.00 110.00 SglSuppl 102.00 = 60.00 98.00 98.00 Usaha Jasa Pariwisata - 480
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Included : Tours and transfers based on AC car/coach and accompanied by English speaking guide Accommodation (for Package Tours) as mentioned in the itinerary Meals and items mentioned in the itinerary Excluded : Airfares.airport taxes,meals and items not mentioned in the itinerary, all personal extras Cara lain untuk membuat Confidential Agent Tariff bisa dilakukan dengan menggunakan metode Fix & Variable Cost. Contoh : Tour : Betawi Traditional Special PackageTour (Code: H. 023 S) Itinerary : a.m Meeting service at Indonesian Hotel, morning visit to National Monument and take photographs at Merdeka Palace. Leaving the modern city of Jakarta to the "The Fantastic Zoo Ragunan" via Jakarta city toll, have a nice lunch on the way to "Situ Babakan" Pasar Minggu at Warung Betawi, with a traditional food services. p.m After lunch have a Traditional Performance Tari Topeng and Arak- arakan Ondel-Ondel will pick up the group from Warung Betawi to the Bus, back to Jakarta City, drop off at Mandarin Hotel, check in on own arrangement Usaha Jasa Pariwisata - 481
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TOUR COMPONENTS FIX COST ( FC ) VARIABLE COST ( VC ) Transportasi Rp 1.250.000/day 1.250.000 Snack (2x) Rp. 20.000,-/pax 20.000 Lunch (1X) Rp. 50.000/pax 50.000 Entrance Fee Rp. 80.000,-/pax 80.000 English Guide Rp. 200.000,- 200.000 Lokal guide (2x) Rp.100.000,- 100.000 Special performance Rp. 250.000,- 250.000 Total FC : 1.800.000 VC :150.000 Total Cost/pax (1.800.000+ 150.000X5) : 5 = Rp. 510.000,- Surcharge /add on : 15% 15% x Rp. 510.000,-= Rp. 76.500,- Net Selling Price 510.000 + 76.500 = Rp.586.500,- Selling Price ( after Agent Com : 10%) 100/90x.586.500 = Rp.651.666,- SELLING PRICE ( + 1 % VAT) Rp. 658.248,- Selling Price (Rounding up) Rp. 660.000,- Masukkan kedalam Table : Tour Codes 1-2 3-5 Price / pax / Rp 5-9 10-14 15-19 (+ 1 FOC) 20up ( + 1 FOC) H. 023 S ............ ......... Rp. 660.000,- ......... ............. ............ Tour Condition Include: Lunch and Snack/refreshment, Guide $ entrance fee. Usaha Jasa Pariwisata - 482
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Pembandingan keuntungan antara 5 pax dengan 7 pax Perhitungan cost/pax untuk 5-9 pax dengan angka pembagi 5 Pax Pemasukan Pengeluaran/opersional Keuntungan 5 pax Rp. 660.000,-x 5 Rp. 3.300.000,- Rp. 510.000,- x 5 Rp. 2.550.000,- (basic) COST PER PAX = Rp.510.000,- Rp. 750.000,- 7 pax Selling: Rp.660.000/pax Rp. 660.000,-x 7 Rp.4.620.000,- Cost Price 5-9 Pax: Rp.510.000,-/pax Rp. 510.000,-X 7 = Rp. 3.570.000,- Rp.1.050.000,- 7 pax Rp. 660.000,-x 7 Rp.4.620.000,- Rp 1.800.000,-+ (150.000,- x 7 ) = Rp. 2.850.000 (Cost/pax = Rp. 2.850.000,-:7= Rp.407.143,- Rp.1.770.000,- Keuntungan untuk tamu 7 pax ( cost/pax sesungguhnya) = Rp.1.770.000,- Keuntungan untuk tamu 7 pax ( cost/pax dg pembagi 5 ) = Rp.1.050.000,- Selisih keuntungan = Rp. 520.000,- Dalam penghitungan cost/pax dengan bilangan pembagi 5 , Fix Cost : 5 pax Sebenarnya untuk 7 pax, penghitungan cost/pax, Fix Cost : 7 (lebih kecil) 10. Pemasaran Produk Industri Pariwisata Keberhasilan dalam menentukan produk wisata /paket tour adalah bahwa paket wisata tersebut harus menomor satukan kebutuhan Pasar. Yang dimaksud dengan Pasar adalah permintaan yang nyata atau yang potensial akan suatu produk wisata tertentu yang didasarkan pada sesuatu motivasi perjalanan. Sedangkan dari sisi produsen, pasar wisata biasa dikatakan sebagai target market (sasaran utama) dalam mengemas dan memasarkan produk wisata. Pada dasarnya, pertemuan antara permintaan (demand) dan penawaran (supplay) akan terjadi suatu tata niaga perdagangan yang mencakup mutu dan jenis produk, tingkat/mutu kebutuhan pembeli, penjualan, promosi/informasi, ketepatan distribusi dan pelayanan. Usaha Jasa Pariwisata - 483
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Penawaran oleh Penjual Kepentingan : Menjaga kelangsungan hidup Produk Wisata Permintaan dari Pembeli Kepentingan : Mendapatkan perusahaan dengan keuntungan yang didapat Sebagai duta pariwisata Membantu pemerintah untuk menambah devisa negara Mencari dan Realistis Cakupannya luas Fleksibel Spesifik kesenangan/ relaks dengan rekreasi dan hiburan dengan rasa aman dan nyaman Menambah wawasan pengetahuan mempertahankan pelanggan/ kedatangan wisatawan Memberikan kepuasan pada wisatawan Sama - sama untung Win-Win Mendapatkan pelayanan dalam menikmati sarana dan jasa pariwisata sesuai dengan uang yang dibayarkan Secara umum pasar (wisata) menunjukkan suatu negara/teritorial yang memiliki potensi untuk datang mengunjungi suatu obyek wisata di negara/teritorial lain, biasanya adalah negara-negara maju yang tingkat ekonomi dan pendidikannya sudah cukup tinggi sehingga kebutuhan mereka tidak hanya pada tingkat makan, minum, perumahan, pakaian, pendidikan, tetapi sudah mencapai kebutuhan yang rekreasi mendunia/internasional. Sebelum menentukan komponen paket tour, perlu dipertimbangan "siapa" customer kita, seperti: / market dengan penambahan wawasan jelajah a. Usia : Usia muda (18 - 34 tahun), biasanya menyenangi wisata adventure kelompok (petualangan alam), ekowisata/pencinta alam. seringkali tergabung dalam Usia 35 - 50 tahun, usia ini adalah usia produktif yaitu usia dimana sedang berkonsentrasi untuk mengembangkan karier; kegiatannya tergantung dari hoby atau kegemaran keluarga (istri dan anak-anak). Biasanya mereka pergi bersama keluarga (istri dan anak-anak). fasilitas dan Kelompok akomodasi yang berorientasi keluarga. Kegiatan utamanya adalah pembimbingan mengenal wawasan alam/teritorial, budaya, prilaku, dan arena permainan sebagai latihan fisik selain membina keakraban relax bersama diluar kesibukan bekerja dan anak-anak dan bersekolah. ini cenderung membutuhkan atraksi, Usaha Jasa Pariwisata - 484
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Oldery (usia 50 keatas) Kelompok ini mengutamakan keselamatan dan kenyamanan di usianya yang tidak muda lagi dan cenderung memerlukan pelayanan lebih "care" dan hati-hati. Biasanya mereka menyenangi perluasan wawasan intelektual dan destinasi yang kaya dengan aneka budaya. Mereka memerlukan fasilitas akomodasi, makan minum dan transportasi yang lebih nyaman. usia b. Minat Wisatawan Mencari pengalaman/petualangan (experience/adventure) Minat pada budaya local (cultural pursuits) Menikmati alam natural (ecotourism enthusiasm) Keperluan relaksasi :udara pegunungan, pantai ( rest, relaxation and indulgence seeking)) Penyaluran dalam aktivitas sport dan hobby ( active and sporting interests) c. Daya Tarik Wisata yang akan ditawarkan : Pemandangan alam, mistik, exotic dan budaya yang khas Kombinasi dari pantai, budaya, barang berkualitas dan hotel yang baik Banyaknya areal pilihan untuk petualangan ringan Keramahan penduduk kepada para wisatawan d. Kondisi kesejahteraan masyarakat / wisatawan pengguna jasa : Pendapatan rata-rata penduduk per tahun. Hak cuti karyawan rata-rata 3 minggu /pertahun Tingkat mobilitas yang tinggi ( frequent travellers) Ekonomi yang relatif stabil dengan tingkat inflasi yang rendah Pemberian tunjangan sosial bagi Tuna Karya dan Purna Karya Indeks hidup Jumlah Kelas menengah yang besar dalam piramida penduduk. Usaha Jasa Pariwisata - 485
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Perencanaan produk wisata berdasarkan permintaan pasar Permintaan Pasar Wisata Mencari pengalaman/ petualangan Minat pada budaya lokal Mencari alam murni Keperluan relaksasi (udara pegunungan, pantai) Penyaluran dalam aktivitas sport dan hobby Disesuaikan dengan usia, karakter, tingkat ekonomi / harga Daya tarik yang dibutuhkan : Nilai rupiah yang menguntungkan bagi mereka Sangat berpotensi dalam pariwisata Pemandangan alam, mistik, exotic dan budaya yang khas Kombinasi dari pantai, budaya, barang berkualitas dan hotel yang baik Banyaknya areal pilihan untuk petualangan ringan Keramahan penduduk kepada para wisatawan K O N D I S I F A S I L I T A S P E N D U K U N G Produk Wisata Cruise Tour Eco Tour Agro Tour Adventure Tour Health Tour Climatic Tour Business Tour Seaside Tour Cultural Tour Sport Tour MICE Tour Youth Tour a. Target kualitas produk ditentukan berdasarkan need analysis: Trend pasar - Mengumpulkan data dan menganalisa jenis tour yang sedang digemari Selalu mengamati perusahaan / mitra sebagai pembanding Daya beli - Mempertimbangkan daya beli masyarakat pengguna jasa - Ketepatan waktu kebutuhan - Saat liburan panjang resmi (high session) atau low session Tingkat sosial Target market, kepada level masyarakat mana produk akan dijual - Menyesuaikan produk dengan tingkat sosial - Budaya masyarakat - Adat istiadat, nilai hidup yang dianut serta karakteristik masyarakat pengguna jasa dan masyarakat pada daerah tujuan wisata Usaha Jasa Pariwisata - 486
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Menganalisa kebutuhan/permintaan wisatawan. Permintaan customer Anda bekerja sebagai staf "tour planner" pada Biro Perjalanan "Puspita" Tour and Travel yang berada Jakarta. Pada hari ini Anda menerima dan melayani tamu Mr.Chiang, seorang Manager HRD dari Perusahaan Export-Import yang berada di Singapura, yang meminta "Puspita" Tour untuk menyiapkan sebuah paket perjalanan wisata (tailor made) untuk para karyawannya ( berusia antara 30 tahun - 50 tahun) yang ingin menikmati liburan di Jakarta dan Bali. Di Jakarta, rombongan ingin mengetahui sejarah dan budaya asli Jakarta dan obyek wisata alam Mereka akan datang pada hari Rabu (4) tanggal 16 Januari 2008 dari Singapura ke Jakarta dengan GA 844; tour berakhir hari Jumat, tanggal 18 Januari 2008, menuju Denpasar dengan MZ 244 Kondisi paket yang diinginkan adalah sebagai berikut : Lama program Jumlah Peserta FOC Hotel Pemandu wisata Makan : 3 hari 2 malam : 16 orang ( 10 laki-laki dan 6 perempuan ) : 1 orang (Laki-laki) : Bintang 3 / Standard / Sharing, : Bahasa Inggris : Makan di luar hotel, kecuali breakfast dan welcome party Harga Tour termasuk : - Welcome Party dan Traditional Dance - Biaya masuk Obyek Wisata dan Guide - Cindera mata dari Perusahaan (@ Rp 27.000,00) Harga tour tidak termasuk : - Tiket penerbangan dan airport tax - Asuransi perjalanan dan kesehatan - Biaya pengeluaran pribadi (laundry, telephone, extra meal) Harga Tour berlaku sampai dengan 30 Mei 2008. Nilai tukar mata uang hari ini adalah USD 1.00 = IDR 9000,00 Usaha Jasa Pariwisata - 487
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Analisa kebutuhan dalam menentukan komponen paket wisata Siapa Anda ? Anda adalah staf "tour planner" pada Biro Perjalanan "Puspita" Apa Tugas Anda ? Menerima pesanan untuk menyusun paket wisata Siapa customer anda ? Mr.Chiang, seorang Manager HRD dari Perusahaan Export-Import yang berada di Singapura. Layanan yang diinginkan ? Tailor Made Tour Siapakah pengguna jasa ? karyawan berusia antara 30 - 50 tahun Apa keperluan mereka datang ? Liburan di Jakarta dan Bali. Apa yang diinginkan ? mengetahui sejarah budaya Jakarta dan obyek wisata alam. Kapan Mereka datang ? Hari Rabu (4) tanggal 16 Januari 2008 Dengan apa mereka ke kota anda ? Singapura ke Jakarta dengan GA 844, Tour berakhir hari Jumat, tanggal 18 Januari 2008, rombongan menuju Denpasar dengan MZ 244 Bagaimana Kondisi paket yang diinginkan ? Lama program Jumlah Peserta FOC Hotel 3 hari 2 malam 16 orang ( 10 laki-laki dan 6 perempuan ) 1 orang (Laki-laki) Bintang 3 / Standard / Sharing, sama bagi seluruh rombongan Bahasa Inggris Makan di luar hotel, kecuali breakfast dan welcome party Pemandu wisata Makan Harga Tour termasuk : Welcome Party dan Traditional Dance Biaya masuk Obyek Wisata dan Guide Cindera mata dari Perusahaan (@ Rp 27.000,00) Harga tour tidak termasuk : Tiket penerbangan Asuransi perjalanan dan kesehatan Biaya pengeluaran pribadi (laundry, telephone, extra meal) Harga Tour berlaku sampai dengan 30 Mei 2008. Nilai tukar mata uang hari ini adalah USD 1.00 = IDR 9000,00 Usaha Jasa Pariwisata - 488
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Komponen Wisata yang diperlukan adalah : Mengumpulkan data-data yang diperlukan Airline Time Table From Singapura - To Jakarta 12 34567 0530 SIN 0820 CGK GA881 NONSTOP 1234567 1430 SIN 1715 CGK SQ122 NONSTOP 1234567 0925 SIN 1115 CGK MZ235 NONSTOP 1234567 1530 SIN 1820 CGK GA844 NONSTOP 1 3 5 1230 SIN 15.20 CGK GA975 NONSTOP 2 4 6 1700 SIN 2010 CGK GA244 NONSTOP From Jakarta - To Denpasar 12 34567 0805 CGK 1115 DPS GA822 NONSTOP 1 34 67 1035 CGK 1340 DPS MZ244 NONSTOP 1 3 5 6 15.35 CGK 1805 DPS GA874 NONSTOP 2 5 7 1620 CGK 1710 DPS MZ248 NONSTOP Usaha Jasa Pariwisata - 489
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata JAKARTA HOTEL RATES (USD) NO 1 HOTEL NAME Grand Kirana***** ROOM TYPE Standard Deluxe Suite Standard Deluxe Suite Standard Deluxe Suite Standard Deluxe Suite Standard Deluxe Mulia Kencana**** 2 Wijaya Raya**** 3 4 Miracle Hotel *** 5 Puspita Hotel *** SGL 140 160 175 80 95 125 80 95 125 45 55 70 40 50 DBL 160 175 200 80 95 125 80 95 125 45 55 70 40 50 NOTE : The Name of hotel is not real name Rates are the contract rates for the tour operator, included 21% government tax and service All rates are included breakfast Check out time at 13.00. Meals rate Meal /person Lunch Dinner Snack & Soft Drink ( Box) Dinner Party All Restaurant $ 6 8 3 10 Akomodasi HOTEL NAME ROOM TYPE Standard Month / room 05 06 07 08 09 10 11 12 30 26 26 20 27 26 26 20 Grand Kirana***** Deluxe Suite 19 28 22 21 19 28 22 30 28 27 28 28 26 26 20 27 Mulia Kencana***** Standard Deluxe Suite Wijaya Raya**** Standard Deluxe 27 26 26 20 27 26 26 26 21 19 28 22 21 19 28 19 28 28 27 28 28 28 27 28 28 30 28 26 12 30 28 30 22 20 20 21 22 20 20 20 Usaha Jasa Pariwisata - 490
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata HOTEL NAME Miracle Hotel*** Orchid Hotel*** ROOM TYPE Suite Standard Deluxe Suite Standard Deluxe Month / room 05 06 07 08 09 10 11 12 12 15 15 16 12 15 15 15 28 24 26 30 28 24 26 24 33 24 26 23 33 24 26 24 18 14 15 17 18 14 15 14 25 25 18 26 22 25 18 25 24 26 18 28 24 26 23 33 Transportation rates (tourist bus) DURATION (28 SEATERS) (38 SEATERS) 12 hours 18 hours Additional each hour Transfer Services Tour rates below are your company's product. The rates are net per person and based on minimum participant of : 80 120 5 120 160 7.5 TIME Special Service RATES IN USD Max. 3 (three) hours Snack, soft drink, guide 5 seat 50$ 28 seat 80$ 40 seat 100$ Tour guide fee in jakarta Specialist $ Sunrise Morning Afternoon Sunset Full day English USD 8 10 15 10 20 Japan USD 10 12 18 12 23 French USD 10 12 18 12 23 German USD 10 12 18 12 23 Entrance Fee Each object average $ 5,- Usaha Jasa Pariwisata - 491
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Music and Performance Dance Jawa Bali Betawi Madura Sunda Music & Performance Type $ /3 hours 120 140 140 120 120 11. Peranan Promosi dalam Menjual Paket Perjalanan Wisata Pengertian Promosi Pariwisata Secara umum adalah suatu proses kegiatan yang bertujuan agar para konsumen mengetahui (aware) adanya produk dan jasa yang ditawarkan, kemudian membeli produk dan jasa tersebut dan menjadikannya menjadi pelanggan setia. Promosi produk pariwisata, dimaksudkan agar masyarakat mengenal dan memahami Promosi produk pariwisata, dimaksudkan detail layanan dari paket perjalanan wisata, agar masyarakat mengenal dan memahami memotivasi untuk bergabung dalam group detail layanan dari paket perjalanan wisata, wisatawan, ditindak lanjuti dengan proses memotivasi untuk bergabung dalam group transaksi dan pembelian produk jasa serta wisatawan, ditindak lanjuti dengan proses dilaksanakannya program perjalanan wisata, transaksi dan pembelian produk jasa serta dan diakhiri dengan layanan purna jual. tetap memelihara Layanan Purna Jual pelanggan/wisatawan, tetap menjaga hubungan baik, membantu wisatawan untuk memelihara kenangan yang sudah tertanam agar dapat dikembangkan lagi dengan mengikuti perjalanan wisata berikutnya. Layanan merupakan sebuah produk tidak dapat dirasakan sebelum dibeli dan menerima jasa layanan. Petugas promosi layanan jasa, harus cerdas dalam memotivasi calon wisatawan, karena yang ditawarkan adalah "bayangan atau gambaran" yang sulit dijelaskan tanpa menggunakan media informasi seperti brochure, foto, LCD, OHP, dll. adalah upaya untuk intangible yang b. Peran Promosi pada Industri Pariwisata Promosi direncanakan untuk mendorong/merangsang pembelian produk- produk wisata oleh para konsumen dan meningkatkan efektivitas penjualan pada waktu yang relatif singkat . Usaha Jasa Pariwisata - 492
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Setiap perusahaan berusaha untuk mempromosikan seluruh produk yang dimilikinya, baik langsung maupun tidak langsung. Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon konsumen baru. Promosi yang dapat dilakukan oleh perusahaan yang bergerak dibidang pariwisata sebagai berikut : 1. Penjualan secara pribadi (personal selling) Personal selling adalah kegiatan promosi yang dilakukan secara pribadi dan langsung kepada calon wisatawan. Biasanya dilakukan oleh salesman atau salesgirl, melalui petugas customer service atau service assistance.Usaha ini dapat memberikan keuntungan bagi tenaga penjual untuk berhadapan secara langsung dengan calon konsumen, sehingga dapat memberikan informasi secara lengkap dan menjawab pertanyaan- pertanyaan yang timbul ,serta melayani transaksi pembelian produk wisata. Secara rinci kegiatan-kegiatan promosi meliputi langkah-langkah sebagai berikut : Menetapkan produk apa yang harus dijual Merencanakan suatu program Menyiapkan kegiatan penjualan Mencatat hasil-hasil wawancara 2. Penjualan dilingkungan perusahaan (in house selling) Seluruh karyawan yang mengadakan penjualan langsung dengan harus menyadari pentingnya jasa penjualan serta dampak dari peningkatan volume bisnis terhadap organisasi. Oleh sebab itu proses penerimaan pegawai harus dijalankan sebaik mungkin karena pada kenyataan akan menjadi kunci keberhasilan suatu usaha. 3. Periklanan (Advertising ) sebagai didefinisikan Periklanan menggambarkan usaha perusahaan dalam beraneka bentuk seperti: Pemasangan disebarkan, pencetakan pemasangan spanduk/poster, pemasangan iklan melalui : koran,majalah, TV, Radio, dan pemasangan iklan melalui media lainnya pesan yang dibayar, billboard, brosur untuk yang Iklan harus menyampaikan pesan yang akan mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen yang menguntungkan bagi para penjual. Pemilihan terhadap suatu media iklan harus berdasarkan kepada : Tujuan dari pemasangan iklan Pangsa pasar yang dituju Karakteristik setiap media Usaha Jasa Pariwisata - 493
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Media iklan umumnya dipakai dalam usaha promosi dapat dikatagorikan : Surat kabar dan majalah Media iklan ini cukup efektif untuk menarik perhatian para touris dan dalam rangka mempromosikan produk yang dipasarkan. Iklan yang dipasang disurat kabar bersifat fleksibel Radio & Televisi Penyampaian info produk wisata melalui Radio, dirasa kurang efektif dan tidak menggunakan indera mata sebagai indra utama dalam menikmati obyek wisata. Televisi merupakan media paling mengena, walaupun biayanya relatif cukup mahal. Pengiriman brosur secara langsung (direct mail) Bentuk promosi ini mempunyai banyak keistimewaan dan terbukti cukup efektif dalam menarik minat konsumen terhadap suatu produk wisata yang ditawarkan. Keuntungan utama dari direct mail: Memilih calon konsumen yang tepat, sehingga tidak terjadi pemborosan Menyampaikan pesan pribadi kepada setiap calon wisatawan Dapat memilih waktu promosi, menjelang libuuran Mampu mengukur secara akurat tanggapan & mengevaluasi kefektifan biaya yang dikeluarkan Umumnya brosur dibuat menarik dengan full colour, sehingga dapat menarik perhatian lebih dibandingkan dengan brosur non wisata. Kerugian dari direct mail : Biayanya relatif mahal 4. Promosi Penjualan ( Sales Promotion ) Pemberian harga khusus atau potongan harga - Pemberian undian pada pembeli - Pemberian cindera mata, serta kenang-kenangan lainnya bagi wisatawan dilakukan dengan memberikan harga khusus, voucher, bonus dll. bagi agent diberikan ekstra komisi, undian hadiah, hadiah langsung. bagi tenaga sales diberikan bonus, insentif hadiah, insentif perjalanan, undian berhadiah. 5. Publisitas ( Publicity ) kegiatan untuk memancing nasabah melalui seperti pameran, bakti sosial,serta kegiatan lainnya,untuk meningkatkan pamor perusahaan di mata konsumennya. kegiatan Usaha Jasa Pariwisata - 494
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Tempat-tempat penjualan produk kedalam tiga lokasi yaitu : pariwisata dapat dikatagorikan Tempat penjualan diluar perusahaan perjalanan (bandara, hotel, perusahaan pemasok produk wisata) Tempat penjualan di dalam perusahaan perjalanan Melalui media TV dan internet 12. Negosiasi Dengan Pemasok Hubungan baik (relationship) dengan pihak pemasok dan unsur "kepercayaan" sangat menentukan "murah/mahal" nya harga produk wisata yang secara langsung juga mempengaruhi keberhasilan penjualan dan keuntungan perusahaan. Untuk itu perlu dilakukan : a. Merundingkan dan mencatat biaya-biaya dengan pemasok, tergantung pada faktor-faktor seperti : - Jumlah pax - Usia dari pax, misal : anak-anak / dewasa - Daftar rencana perjalanan domestik atau internasional - Jenis /standar akomodasi yang dipilih - Akomodasi untuk berdua atau sendiri - Tanggal keberangkatan - Lama tinggal / durasi - Ketepatan pemilihan makanan, kunjungan ke objek wisata - Harga-harga yang ditawarkan termasuk harga Grosir dan Neto a. Melakukan negosiasi dan kerjasama dengan perusahaan pemasok, seperti perusahaan jasa transportasi, hotel, restaurant dan komponen wisata terkait lainnya Setiap perusahaan penerbangan memiliki persyaratan khusus selain persyaratan yang ditentukan oleh IATA. Pelajari dengan detail route-route dan ketentuan harga serta hak dan kewajiban customer. Temukan harga-khusus dan lakukan negosiasi sampai disepakati harga "contract rate" dan komisi serta kesepakatan lain yang sifatnya win-win (sama-sama untung). Usaha Jasa Pariwisata - 495
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata b. Melakukan negosiasi dengan pengelola / produsen paket wisata di daerah tujuan wisata; harus mempelajari detail dari produk wisata, komisi, harga, hak dan kewajiban wholesaler, agent maupun wisatawan. Kesepakatan apapun yang dilakukan, hendaknya ditulis dan ditandatangani oleh keduabelah pihak dengan menyertakan tanggal dikeluarkannya perjanjian tersebut dan batas masa berlakunya. Hal ini sangat penting untuk menjaga hal-hal yang tidak diinginkan dikemudian hari. Pemberian Komisi Persyaratan / Kesepakatan Komisi adalah upah atas jasa yang telah dilakukan perantara (seseorang atau perusahaan) dalam menjualkan produk dari perusahaan lain. Perusahaan perjalanan wisata adalah sebagai perusahaan Komisioner; ini berarti bahwa perusahaan mengambil/ keuntungan dari komisi (agency commision), bertindak dalam usaha untuk melayani konsumsi, bertindak sebagai perantara atau mediator dan menanggung Sesuai Prosedur Dan resiko usaha tapi tidak menanggung risiko produk pemasok. Jenis komisi yang kita kenal : 1. Normal commission (komisi normal) 2. Override commission ( tambahan komisi) a. Normal Commission Merupakan jumlah dasar yang diterima sebagai komisi oleh semua agen,tanpa negosiasi antara kedua belah pihak Contoh tingkat komisi dasar untuk beberapa produk : - Penerbangan domestik (domestic airfares) 5% - Penerbangan internasional ( international airfares) 9 % 15% - Coaches 10% - Paket liburan ( package holidays) 2. Override commission Merupakan jumlah yang disepakati oleh principal atau wholesaler yang bisa diperoleh oleh retail agent ( pengecer) diatas tingkat komisi normal, biasanya atas dasar persentasi.Sebagai contoh misalnya : komisi normal adalah 10 % dan override commission disepakati oleh wholesaler sebesar 2 % . Jumlah komisi yang dapat dikurangkan oleh agen adalah 12%. Usaha Jasa Pariwisata - 496
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh : Agen yang memperoleh komisi dari wholesaler dalam jumlah tertentu (misalkan 10%) dapat membagi sebagian dari komisi tersebut kepada pembeli ( misal 2%), sehingga agen memperoleh komisi bersih penjualannya sebesar 8 % Perhatikan contoh dibawah ini. Agen menerima komisi 10 % dari wholesaler/pemasok, dan Agen menjual ke konsumen sama seperti harga dari wholesaler sebelum dipotong komisi, sehingga keuntungan yang diterima tetap 10% Harga dari Wholesaler / perusahaan pemasok sudah ditentukan dengan komisi 10% untuk agent Komisi terikat, harus dijual dengan harga yang sudah termasuk komisi 10% Jumlah yang dibayar kembali kepada pemasok Rp. 2.600.000,- 10 % dari Rp. 2,600.000 = Rp.260.000.-. Rp. 2,600.000 - dikurangi Rp.260.000.- = Rp. 2,340.000 Agen menerima komisi 10 % dari wholesaler/pemasok, dan Agen memberikan sebagian komisi yang diterima pada konsumen (misal: 2%) sehingga Agen menjual dengan hanya memperoleh komisi 8%. Hal ini dilakukan dalam rangka persaingan harga dengan Agen lainnya. Harga dari Wholesaler / perusahaan pemasok sudah ditentukan dengan komisi 10% Harga yang dibayarkan oleh pembeli Komisi yang diberikan Wholesale 10% di"hadiahkan" kepada pembeli sebanyak 2 % Jumlah yang dibayar kembali kepada pemasok Komisi 10 % (Rp.260.000.) Rp. 2.600.000,- 2 % = Rp. 46.000 diberikan kepada pembeli dalam bentuk discount, sehingga keuntungan hanya 8% = Rp.214.000,- (bukan 260.000,-) Rp. 2.340.000,- Usaha Jasa Pariwisata - 497
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Agen menerima komisi dari wholesaler/pemasok sebesar 10 %. Dari harga net yang harus dibayarkan ke wholesaler, Agen menjual dengan menentukan sendiri keuntungan yang yang ingin diterima. Harga dari Wholesaler belum termasuk komisi bagi penjual Rp. 2.340.000,- Penjual menentukan sendiri keuntungan Misal 12 % Ditambahkan 12 % Rp. 280.800,- Jumlah yang dibayar oleh pembeli 2340.000 + 280.800 Rp.2.620.800,- Walaupun penjual berhak menentukan sendiri berapa keuntungan yang diambil, pihak wholesaler akan membuat aturan lain yang mengikat, seperti batas waktu penjualan ataupun harga maksimal yang diperbolehkan mengingat image perusahaan/wholesale Jumlah komisi sangat berbeda-beda tergantung pada produk/jasa wisata yang diberikan, dapat mencapai 10% - 30%. tergantung pada masa berlaku komisi, misalnya saat "pasar sepi" atau pada saat pasar ramai / liburan. Pada saat pasar sepi, biasanya komisi lebih tinggi dibandingkan pada saat pasar ramai, karena pada saat pasar sepi, mencari pembeli lebih sulit dari pada saat liburan. Besarnya komisi tergantung dari kebijakan perusahaan. Beberapa pemasok memberikan komisi atau bonus yang didasarkan: - Loyalitas terhadap produk mereka - Pencapaian target-target penjualan - Penjualan yang diproyeksikan ke masa depan Usaha Jasa Pariwisata - 498
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Alur distribusi Komisi Transportasi Akomodasi Objek wisata Jasa KOMISI Wholesaler Komisi / komisi ekstra Travel + Agen Travelers/Tourist 13. KONVERSI NILAI TUKAR MATA UANG Menyesuaikan mata uang asing ke mata uang yang dibutuhkan (negara tertentu) sesuai dengan kurs yang berlaku di pasaran resmi. Country Indonesia Japan Germany India Philippines Singapore France United Kingdom Australia United States Capital Jakarta Tokyo Bonn New Delhi Manila Singapore Paris London Canberra Washington Currency Rupiah Yen Deutsche Mark Indian Rupee Philippine Peso Singapore Dollar French Franc Pound Sterling Australian Dollar US Dollar Currency Code IDR JPY DEM INR PHP SGP FRF GBP AUD USD Nilai Tukar dari Mata Uang Asing ke dalam Rupiah Indonesia Mata Uang Asing 1 US $ 1 SGP 1 EURO 1 GBP 1 MYR 1 JPY Indonesia (Rp) 8.800,000 5.807,050 11.927,50 17.442,00 2.587,090 73,150 Usaha Jasa Pariwisata - 499
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Sumber : Boomberg/kompas Menghitung konversi nilai mata uang adalah yang esensial dalam pembayaran tour Internasional. Harga-harga dalam brosur biasanya berlaku sesuai dengan masa berlakunya, misalnya: satu tahun; paket tour Internasional yang ditawarkan dalam dolar Amerika berarti bahwa pedagang besar harus memperkirakan kebutuhan-kebutuhan mereka sebelumnya dan mencoba membeli dari pemasok pada waktu dan dengan harga yang pantas. Kadang-kadang memperhitungkan perubahan dalam nilai tukar Catatan: Pelanggan tidak perlu membayar tambahan kalau mereka sudah membayar paket tour sebelum terjadinya perubahan nilai mata uang. harus dilakukan penambahan harga dengan Banyak produk yang terjual dipublikasikan dengan kurs rupiah, padahal produsen/wholesale "hutang" bahan/komponen baku dengan dólar / mata Catatan: Pelanggan tidak perlu membayar tambahan kalau mereka sudah membayar paket tour sebelum terjadinya perubahan nilai mata uang. uang lain tanpa memperhitungkan inflasi / kenaikan $ terhadap rupiah sehingga pada saat harus membayar hutang (tahun dimuka) menjadi rugi Tetapi banyak produk luar negeri ditawarkan dengan kurs uang asing misalnya: USD. Harga-harga ini harus dikonversi ke dalam rupiah dengan memakai nilai penjualan bank harian. Informasinya dapat diperoleh melalui CRS atau dari tempat-tempat / bank-bank yang dikuasakan untuk menukar uang / money changer. Contoh 1: Nilai USD berlaku per Oktober 2007 (tiap kali berubah) $ 1 = Rp.9300,- Bila harga sewa bus untuk 12 jam adalah 1.800.000 IDR, maka harga dalam USD adalah : 1.800.000 IDR : 9300 X 1$ = $ 193,49 Bila nilai rupiah tidak stabil, pengusaha menambahkan 10% harga rupiah (sampai batas valid harga pada Oktober 2008) karena (antisipasi) mereka memperkirakan laju inflasi yang terjadi. Usaha Jasa Pariwisata - 500
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh 2: Biaya tambahan menurut kurs mata uang . Wholesaler menyusun suatu paket tour dengan kurs $ 1 = Rp 9000 (per Januari 2007). Harga jual Tour = $ 46.00 Harga tour dalam rupiah = 46 x 9000 = Rp.414.000,- di issued per Januari Ternyata pada Oktober 2007, 1 $ = Rp 9300. (masa valid harga Tour) Pedagang besar harus membayar pemasok dengan kurs USD Pemesanan telah dilaksanakan dan pedagang besar harus segera membayar dengan kurs dolar walaupun pelanggan akan membayarnya dalam rupiah. Karena itu, biasanya untuk menghindari kerugian, pengusaha harus selalu dapat memperkirakan fluktuasi kurs mata uang asing terutama USD ada biaya tambahan nilai mata uang ± 10% pada saat harga di publish (tergantung perkiraan inflasi) pada biaya/harga. Jalan termudah dan menghindari risiko adalah pembayaran dengan nilai kurs mata uang $ yang berlaku saat pembelian, Contoh 3. Nilai Tukar SGP $ dalam Rupiah adalah Rp 5.800,00 Akomodasi untuk 1 malam di hotel Orchid Singapore adalah 120 SGP$ Nilai kurs sewaktu: 120 x Rp.5.800,00 = Rp. 696.000,00 Perkiraan masa berlaku / valid nya penjualan produk diperkirakan 2 tahun, sehingga harus memperkirakan (pelajari grafik inflasi Negara per tahun)kenaikan inflasi rupiah, misalnya 10 %, maka harga produk tersebut dalam waktu 2 tahun adalah Rp.765.600,00 Menghitung Biaya Akhir Dengan Akurat Biaya akhir akan tergantung pada dibicarakan dan banyak yang lain lagi. faktor-faktor yang baru saja Contoh : Harga tur pada brosur adalah USD 3,540 Kode tur Mulai dari London Berakhir di London 2507 Sabtu, 20 Mei Sabtu, 10 Juni Hotel satu orang USD 230 Diskon pembayaran awal potongan 2,5% Usaha Jasa Pariwisata - 501
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Biaya tur (2507/ 012) 3,540,00 Kebutuhan kamar untuk 1 orang 230,00 + Harga tur total 3,770,00 Dikurangi diskon pembayaran awal 94,25 - Harga yang disesuaikan 3, 675,75 Ditambah penerbangan Jakarta- London 1, 880,00 Pajak keberangkatan 110,00 Asuransi 120,00 + Harga keseluruhan 5,785,00 Ingat: Pembiayaan yang akurat adalah layanan yang terbaik bagi pelanggan !!! 14. MENENTUKAN HARGA dan MEMASARKAN PRODUK Dalam menentukan harga suatu produk, banyak hal yang harus dipertimbangkan agar dapat sesuai dengan tujuan perusahaan yaitu memberikan sesuatu produk dan layanan terbaik yang dibutuhkan oleh masyarakat / pembeli dengan memperoleh imbalan / laba dari penjualan produk. Peranan teamworking antara bagian pemasaran dan produksi sangat menentukan dihasilkannya penetapan harga yang baik. Pemasaran dapat didefinisikan dalam berbagai cara, dilihat dari berbagai sudut pandang. Secara singkat pemasaran dapat didefinisikan sebagai: "Semua aktivitas untuk memindahkan produk atau jasa dari produsen kepada pemakai terakhir". Aktivitas yang terkandung dalam definisi tersebut meliputi proses : - Produk dan jasa - Metode distribusi - Metode penyusunan harga - Strategi memasarkan /mempromosikan Pentingnya memasukkan biaya pemasaran dalam komponen harga Selain penghitungan biaya produksi dan distribusi, sangat penting memperhitungkan biaya pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat dilaksanakan secara optimal, karena semua ini akan menunjang keberhasilan tujuan perusahaan. Hubungan kedua faktor tersebut dapat dilihat pada gambar berikut : Usaha Jasa Pariwisata - 502
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata TUJUAN PERUSAHAAN BIAYA KEGIATAN PEMASARAN TERJADINYA TRANSAKSI PEJUALAN Keuntungan Dari Suatu Perencanaan Anggaran Pemasaran - Aktivitas operasional diarahkan pada capaian laba yang diharapkan - Perusahaan mempunyai alat kendali dalam pembiayaan operasional - Terdapatnya alat ukur untuk menilai efektivitas dan efisiensi kegiatan operasional perusahaan - Memberikan pedoman terhadap pemilihan kegiatan bauran pemasaran Perusahaan dapat menyusun jadwal kegiatan pemasaran dengan tersebut sesuai dengan mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan anggaran pemasaran yang telah disusun. Komponen-Komponen Biaya Anggaran pemasaran dilandaskan atas komponen-komponen: Biaya personalia departemen perusahaan: - Biaya gaji, upah, uang makan karyawan - Biaya transportasi, dan biaya perjalanan dinas - Alat tulis kantor, biaya komunikasi / system informasi - Biaya hiburan yang berkaitan dengan bisnis/intertain - Biaya pembuatan alat-alat promosi - Biaya pembandingan dengan pesaing serta inoasinya Biaya untuk hubungan masyarakat dan publikasi /PR - Biaya untuk kegiatan kemasyarakatan - Biaya untuk jasa-jasa di luar perusahaan - Biaya photography - Biaya untuk publikasi di dalam perusahaan - Biaya bagi agent / komisi - Biaya periklanan Perencanaan Harga Dalam merencanakan harga yang akan diawarkan, harus dilakukan : - Menilai kegiatan dan perkembangan penjualan tahun yang lalu - Mempelajari kegiatan usaha secara umum dan kondisi ekonomi - Mengetahui situasi persaingan dari produk sejenis - Memperhitungkan biaya tetap dan tidak tetap - Menetapkan harga penjualan produk yang sesuai dengan permintaan dan kondisi pasar disekitarnya Menghitung volume penjualan yang diharapkan Teknik/cara penyusunan harga Produk Wisata Usaha Jasa Pariwisata - 503
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Target market / pasar/pelanggan - Dari persentasi hasil penjualan secara global - Mempelajari harga dari produk sejenis - Menentukan target keuntungan perusahaan Pada dasarnya di atas merupakan metoda penghitungan jari tangan (rules of turbs) yang dimulai dengan penghitungan secara global mengenai biaya yang diperlukan dan diperkirakan perusahaan. Menilai/ memperkirakan daya beli dari Target Market / pasar/pelanggan yang akan dituju, produk disesuaikan dengan daya beli selain mengutamakan kebutuhan dan kualitas produk wisata Mempertimbangkan kemampuan perusahaan cara dan presentase berdasarkan anggaran penyusunan kemampuan perusahaan dan presentase total penjualan merupakan cara yang praktis. Untuk mencapai tujuan tersebut, sebaiknya dijalankan oleh para pimpinan perusahaan beserta seluruh staf berdasarkan visi dan misi perusahaan total penjualan, Mempelajari harga dan mutu produk sejenis dari perusahaan sejenis rendah, walaupun cara akan mudah dilakukan dan pemasarannya tidak harus sama. risiko Memperkirakan target keuntungan berdasarkan biaya operasional, diperlukan komitmen yang tinggi dari semua unsur perusahaan untuk pencapaian target keuntungan. Kegiatan pemasaran dibidang perjalanan dan wisata harus didasarkan industri yang masing-masing pada permintaan dan penawaran di mempunyai karakteristik tersendiri. Konsep Pemasaran Pada Usaha Perjalanan Wisata Konsep utama yang harus dimengerti secara jelas oleh para manajer pemasaran yang bergerak di bidang usaha perjalanan wisata adalah ruang lingkup transaksi penjualan yang lebih menekankan kepada jasa; dengan kata lain produknya sendiri pada umumnya milik perusahaan- perusahaan lain. Konsep lainnya adalah pembelian paket wisata merupakan suatu investasi sepekulatif yang melibatkan kepercayaan yang tinggi dari para konsumen. Konsep lainnya yang merupakan karakteristik dari produk Usaha Jasa Pariwisata - 504
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata pariwisata adalah tidak dapat dibawanya produk tersebut kepada para konsumen tetapi konsumen yang harus dibawa ke "tempat" itu berada. Proses Transaksi Penjualan INDUSTRI HOSPITALITY/PARIWISATA PERUSAHAAN TRANSPORTASI SARANA DAN LAYANAN AKOMODASI BIRO PERJALANAN UMUM DAN WISATA WISATAWAN /TAMU /TRAVELER JASA-JASA PE LAYANAN LAIN YANG TERKAIT DENGAN PARIWISATA AGEN PERJALANAN DAN WISATA Pada industri perjalanan wisata terdapat enam (6) karakteristik utama yang perlu diketahui agar kegiatan pemasaran dapat mencapai tujuan Karakteristik tersebut adalah : 1. Keterbukaan / transparansi dalam memberikan informasi detail produk wisata bagi wisatawan dan masyarakat pada umumnya 2. Keunikan dan keanekaragaman produk yang melibatkan kegiatan kehidupan alam, budaya dan daya tarik wisata lainnya 3. Peka dan antsipatif terhadap perubahan pasar dan kebutuhan wisatawan 4. Persaingan sehat/kompetitif antar industri pariwisata demi peningkatan volume kedatangan wisatawan 5. Kebersamaan dengan stake holder /mitra kerja 6. Ketidaksamaan diupayakan menjadi keharmonisan dalam peran saling melayani dan saling menghormati. Aspek-Aspek Yang Mempengaruhi Yang menentukan besar kecilnya permintaan untuk penjualan produk pariwisata terdiri dari : o Ekonomi o Demografi o Geografi o Sosial Budaya o Perbandingan Harga o Mobilitas o Peraturan Pemerintah o Media Komunikasi Usaha Jasa Pariwisata - 505
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata DIAGRAM KEPUTUSAN PENETAPAN HARGA KRAKTERISTIK PRODUK KEBIJAKSANAAN PERUSAHAAN KARAKTERISTIK PASAR PENETAPAN HARGA KARAKTERISTIK BIAYA PESAING Faktor Yang Mempengaruhi Penyusunan Harga Produk Wisata a. Karakteristik produk wisata Konsumen bersedia membayar lebih jika produk yang dibelinya lebih berkualitas dibandingkan dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.Setiap produk mempunyai siklus kehidupan tertentu; harga perkenalan yang tinggi mungkin menarik minat wisatawan, kemudian dikurangi ke tingkatan yang normal. Bila konsumen mendapatkan informasi tentang detail produk dan memahami 'nilai lebih' dari produk tersebut, konsumen akan yakin bahwa dia tidak salah memilih produk dan akhirnya menyadari kesetaraan harga dengan apa yang didapatnya. b. Kebijakan perusahaan dan kebijakan pemerintah Perusahaan harus memahami peraturan pemerintah yang terkait produk Harga-harga yang diterapkan harus sesuai dengan tujuan-tujuan perusahaan antara lain sebagai berikut : Memperoleh laba besar dengan siklus perputaran penjualan yang pendek Mencapai target kembalinya investasi Menstabilkan harga dan membentuk citra perusahaan Mempersulit pesaing untuk memasuki pasar Usaha Jasa Pariwisata - 506
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Mengikuti "brand leader" dalam penentuan harga Meningkatkan pasar atau membina hubungan pasar c. Karakteristik pasar dan analisis kebutuhan pelanggan Harga merupakan alat yang penting untuk membantu para pengusaha dalam mempromosikan dan menarik pangsa-pangsa pasar tertentu yang dianggap sesuai untuk produk dan jasa yang ditawarkan, sehingga diperlukan analisis kebutuhan konsumen untuk mendapatkan data apa yang dapat memuaskan konsumen. d. Pesaing sebagai pembanding dan mitra kerja Perusahaan harus selalu tanggap terhadap harga dan aktivitas pesaing untuk mencegah berpindahnya pangsa pasar perusahaan ke pihak mereka. Perusahaan hendaknya selalu memantau apa yang dilakukan pengusaha produk melayani pelanggannya dan melakukan inovasi dalam menyusun produknya. sejenis dalam Konsumen akan merasa kecewa apabila harapannya tidak terpenuhi. Kenaikan harga produk yang sekecil apapun sangat mempengaruhi image perusahaan bagi pelanggan sehingga mereka dapat berpaling ke perusahaan lain. e. Karakteristik biaya yang terkait dengan mutu produk Pada manajer pemasaran menginginkan adanya fleksibilitas dalam penentuan harga produk dikaitkan pada hal-hal sebagai berikut: Menarik lebih banyak konsumen untuk membeli produk dan jasa yang ditawarkan pada waktu-waktu tertentu Mengalahkan para pesaing secara sehat Mengembangkan usaha spesifik untuk pangsa pasar tertentu Menyesuaikan perubahan dalam teknologi yang memberi pengaruh pada pola biaya dan waktu Menawarkan harga produk wisata Kemampuan petugas yang sedang / akan menawarkan harga adalah menjadi kunci utama pembuka suatu transaksi jual beli. Kemampuan tersebut adalah: - Mampu mengistimewakan calon pembeli - Mampu menunjukkan sikap yang positif - Mampu mengkomunkasikan produk dengan jelas - Mampu menunjukkan semangat dan energi yang tinggi (antusiastik) namun tidak berlebihan atau agresif. Mampu bekerja dengan baik, walaupun dibawah tekanan Usaha Jasa Pariwisata - 507
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Mampu menangani 4 menit pertama (opening) dan 2 menit terakhir (closing) Selain kemampuan tersebut, juga harus terampil dalam "kiat-kiat memainkan" harga tanpa mengabaikan rule / aturan yang berlaku dalam perusahaan. Demikian pula harus memahami jenis- jenis rate/harga yang berlaku dalam perusahaan seperti: Publish Rate Harga yang diperhitungkan sedemikian rupa untuk diumumkan kepada masyarakat melalui media, brosur maupun yang tertera di counter; biasanya harga ini sudah memperhitungkan apabila ada customer yang meminta harga khusus ataupun discount/rabat. langsung di counter hanya Perlu diketahui bahwa petugas mengetahui harga publish rate transaksi atau permintaan harga khusus, biasanya calon pengguna jasa akan dipertemukan dengan pimpinan /manager untuk melakukan negosiasi harga. ini. Bila terjadi Contract Rate Harga yang tidak dipublikasikan secara umum, karena biasanya perusahaan yang ini mendapatkan harga contract adalah perusahaan yang telah melakukan perjanjian kerjasama (MOU), dan sifatnya saling menguntungkan. rate Misalnya satu perusahaan perjalanan dengan pengusaha perhotelan atau rumah makan. Perusahaan perjalanan akan mendapatkan contract rate dengan persyaratan tertentu seperti hanya akan mengirimkan wisatawannya untuk menginap di hotel atau rumah makan tersebut. Seringkali contract rate diberikan dalam bentuk Voucher. Special Rate Harga ini biasanya disusun dengan minimal mark up, seringkali baru dibuka bagi pelanggan yang sering menggunakan produknya atau hanya dibuka pada saat hari-hari promosi, dan hari-hari khusus.Penghitungan harga untuk sudah ini diperhitungkan sedemikian tidak akan pernah merugikan perusahaan. special rate rupa sehingga Usaha Jasa Pariwisata - 508
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Acuan /Rambu-rambu Harga Penawaran Produk Valid sd. September 2009 1 2 3 4 Produk Harga dari Pemasok/ pemilik/wholesale Harga Penjualan Langsung (+biaya adm dan operacional layanan tour ± 6%) Harga yang ditawarkan ditambahkan ±5% dengan maksimal discount 3% Transporta si Bus : Rp.1850.000,00/day Rp. 1.961.000,00/day Rp. 2.059.050,00 Akomodasi Tour Orchid Hotel Standar Room/n Rp. 480.000,00 Superior/n Rp. 520.000,00 Suite/n Rp. 610.000,00 Old Batavia Tour Min 5 pax Rp. 125.000,00/pax Batavia Resto Rp.508.000,00 Rp 520.000,00 Rp.646.600,00 Rp.132.500,00 Rp.533.400,00 Rp.546.000,00 Rp.678.930,00 RP.139.125,00 Meal Min. 2 pax Dinner Rp.95.000,00 Rp.100.700,00 Rp. 105.735,00 Keterangan: Besar kenaikan dalam % ditentukan oleh kebijakan perusahaan Pada kolom 2 tertera harga dari pemasok (belum termasuk komisi) Pada kolom 3 adalah harga yang telah diperhitungkan oleh perusahaan dengan penambahan biaya operasional dan administrasi ( upah pegawai, listrik, komunikasi, dan keuntungan minimal, dll) Kolom 4 adalah harga yang di "informasikan" kepada publik/umum, bila diperlukan dapat diberikan discount maksimal (ditentukan oleh perusahaan. Contract Rate biasanya berbagi dengan perusahaan kerjasama/partner , dapat dikatakan bahwa pada kolom 3 adalah harga terendah, sedangkan pada kolom 4 adalah harga tertinggi. laba Usaha Jasa Pariwisata - 509
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata RRuummuuss DDaassaarr SSuukksseess MMeennjjuuaall 87,5% pengetahuan tentang manusia + 12,5% pengetahuan tentang produk = Sukses Menjual ) Penelitian Institut Stanford 15. MENAWARKAN HARGA DALAM TRANSAKSI PENJUALAN Menyiapkan tawaran harga yang akurat memerlukan kerjasama dan pengertian dari semua pihak yang terlibat. Penawaran harga secara akurat diberikan kepada pelanggan sesuai prosedur dan format industri. (personal selling) dan kemampuan Penawaran secara pribadi perusahaan dalam menawarkan produknya misalnya dengan Personal selling yaitu pendekatan yang dilakukan secara pribadi dan langsung kepada calon konsumen. Usaha ini dapat memberikan keuntungan bagi tenaga penjual untuk berhadapan secara langsung dengan calon konsumen, sehingga dapat memberikan informasi lengkap dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang timbul serta melayani transaksi penjualan. Secara rinci kegiatan tersebut meliputi langkah-langkah sebagai berikut - Mengenal kebutuhan pasar/pelanggan - Menetapkan produk apa yang akan dijual - Memahami detail produk - Menginformasikan lepada staff terkait - Merencanakan suatu program - Menyiapkan kegiatan penjualan - Mencatat hasil-hasil wawancara - Mencatat dan menindaklanjuti keluhan pelanggan Usaha Jasa Pariwisata - 510
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Keberhasilan Penawaran Harga Keberhasilan penjualan bergantung pada kemampuan seller dalam meyakinkan calon pelanggan dengan informasi yang akurat, dapat dipercaya dan unsur trust dari kedua belah pihak. Selain itu dikenal juga penjualan yang dilakukan oleh staff dilingkungan perusahaan (in house selling), Seluruh karyawan yang mengadakan penjulan langsung dengan harus menyadari pentingnya jasa penjualan serta dampak dari peningkatan volume bisnis terhadap organisasi. Struktur Organisasi Pemasaran Perusahaan Biro/Agen Perjalanan DIREKTUR PEMASARAN KEPALA BAGIAN HUMAS KEPALA BAGIAN PENJUALAN KEPALA BAGIAN PROMOSI ANALISIS PEMASARAN ANDA TENAGA PENJUALAN TENAGA PROMOSI Di Era modern ini, banyak perusahaan yang menerapkan kebijakan bahwa semua karyawan dapat berfungsi selaku marketer, namun bila ada transaksi penjualan tetap melalui satu bagian, untuk memudahkan pertanggungjawaban. Usaha Jasa Pariwisata - 511
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Tour Operator, petugas penjualan dan customer Tour Operator Menentukan produk dan harga Menyiapkan rencana tur sesuai dengan harga yang tertera. - Menentukan Petugas Penjualan Melayan customer sesuai SOP perusahaan - Memahami kebijakan harga perusahaan - Memahami dan Customer/wisatawan - Menerima informasi tentang kondisi- kondisi produk wisata Menyampaikan pemesanan yang jelas dan dengan benar bagian-bagian dan kondisi-kondisinya seperti - Hal-hal yang termasuk dan yang tidak termasuk Pembatalan- Pembatalan menginformasikan detail produk wisata Memahami dan menginformasikan peraturan yang berlaku - Melakukan negosiasi Membayar harga produk yang sudah dipilih Menyampaikan keluhan Mencatat Nama kontak person - Menyampaikan Aturan-aturan yang akan disepakati Konsultasi dengan pimpinan bila mendapatkan masalah yang urgent keberatan-keberatan yang dirasakan dalam layanan dan harga
Informasi Pemesanan dan Pembiayaan hendaknya dijelaskan secara akurat. Contoh : Nusa Raya Tours and Travel Jl. Raya Sawangan - Ciputat - Jakarta Mr and Mrs Abimanyu Jl. Marga Satwa - Ragunan - Jakarta Selatan Dear Mr and Mrs Abimanyu We have plesure in confirming your travel management to Europe, departing from Jakarta on Saturday 27 October 2004 A detailed itinerary and a form regarding our booking conditions will be forwarded shortly. I would like recommend that you read through the conditions detailed in the back of the Nusa Raya Tours brochure, a copy of which you already have. Usaha Jasa Pariwisata - 512
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata The costs of holiday are as follows : Air fares Jakarta to London return Garuda economy class USD 1,250 per person x 2 2.500,00 Taxes Indonesian and UK Departure taxes USD 140 per person x 2 280,00 NR Tours Grand European USD 1,450 per person x 2 2.900,00 Prima Best of Britain USD 560 per person x 2 1.120,00 Accomodation Kensington Hilton (2 night) Pre and Post tour USD 530 per person x 2 1,060.00 Insurance Prima safe and secure USD 160 per person 320.00 Total Less Prima 2nd tour discount 230.00 8,180.00 Balance payable 7,950.00 Pilihan - pilihan ditawarkan dengan benar Pilihlah yang dipertimbangkan dapat termasuk : - Akomodasi - Asuransi - Tur ekstra untuk melihat-lihat pemandangan - Kegiatan-kegiatan seperti rafting, trekking, terbang dengan balon terbang Akomodasi sebelum/ sesudah tur - Persinggahan-persinggahan sesuai dengan pemesanan - Transfer dari/ ke airport - Persewaan mobil Rencana penawaran harga harus berisi informasi tentang: - Biasanya transportasi - Akomodasi pada waktu sightseeing - Dapat termasuk transfer, makanan, jasa-jasa panduan - Tour pilihan, berpergian, asuransi, biaya kelebihan bagasi, biaya visa Usaha Jasa Pariwisata - 513
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Kondisi-kondisi Umum: - Tanggung jawab pedagang besar jika terjadi perubahan-perubahan - Perubahan harga, misalnya : biaya tambahan kenaikan nilai mata uang Pentingnya asuransi - Kondisi-kondisi dan prosedur-prosedur pemesanan - Paspor, Visa dan persyaratan-persyaratan pajak Your RESULT is caused by your ACTION If you take THE SAME ACTION everyday, you will get THE SAME RESULT If you want DIFFERENT RESULT, you must CHANGE ACTION Mencatat Penawaran Harga Penawaran harga dicatat dan diarsipkan dengan tepat dan jelas sesuai dengan prosedur industri, meliputi : - Rincian agen, misal : siapa yang melakukan pemesanan - - Rencana jadwal perjalanan (tanggal dan komponen yang benar) - Penawaran harga yang benar (daftar isinya sesuai dengan harganya) - Jumlah komisi sudah diperhitungkan - Tanggal pembayaran uang muka dan pembayaran akhir (pelunasan) - Kondisi pemesanan yang lain Informasi tentang pelanggan Penawaran harga tanpa pemesanan harus diarsipkan dan ditangani selanjutnya sesuai dengan prosedur yang berlaku. Apabila sudah ada pemesanan, semua dokumen harus disimpan didalam arsip pelanggan. Usaha Jasa Pariwisata - 514
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh: Beberapa dokumen yang perlu diarsipkan Nusa Raya Tours and Travel File Number 328106 Nama Pelanggan Tanggal Lahir No Telp Kantor Abimanyu / Mr. Syifayunda / Miss Alamat surat-menyurat Surat : Jl. Marga Satwa, Ragunan, Jakarta E-mail : Nomor Fax : 7498762 No telp. rumah : 7301289 Permintaaan khusus misal: tempat duduk, makanan khusus Vegetarian Mr. Abimanyu - tempat duduk dekat jendela 19 - 11- 65 11 - 12 - 69 8476592 7498762 Airline Garuda Record Locator L47.85T Class Dep Flight Numbe r GIA 22 Y Dat e 07 Oct 26 Oct GIA 23 Y Tiketing Time limit 7 Sept From Jkt Lon To Lon Jkt Fare Type Y Ticket Nimber ...... Status Deptr Time OK 19.00 OK 11.00 Principle Advised Initial Arrival Time 09.30 18.30 Date Arrival Date 08 Oct 27 Nov Airfares USD Taxes USD 1,250 pp 140 Passport data Customer Name Nationality Passport no Issue date Expiry date Abim Indonesian F 375426 14/8/97 14/8/02 Syifa Indonesian F375427 14/8/97 14/8/02 Visas Required Type Country Issue date Expiry date Tourist INA ....... ........ Usaha Jasa Pariwisata - 515
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Others Tours Accomodation And extras Operator name Confirmed by Date Tour, accomodation, extras name Tour code Dep adte Prima Defi 16 July Kensington Hilton 08 - 09 Oct 25 - 26 Nov Prima Defi 16 July Grand European GE 121 09 Oct Prima Defi 17 July Best of Britain ABB 15 15 Nov Prima Defi Safe secure ins and Return date Accomodation Type Cost Twin USD 1,060 (530 pp) 30 Oct Twin USD 2,900 ( 1,450 pp) 25 Nov Twin USD 1,120 (560 pp) USD 320 (160 pp) Deposit Other factors Balance due Date Notes cost 2nd tours Total discount Due USD 22 USD 320 8,410.00 August (160 pp) Persiapan - Tujuan dari infomasi harus jelas (informasi, promosi ) - Materi pokok dan penunjang harus secara detail dikuasai - Rambu-rambu informasi harus jelas - Kenali siapa customer anda - Sesuaikan gaya komunikasi dengan customer - Siapkan Media Komunikasi sesuai dengan lokasi / tempat - Pastikan waktu untuk penyampaian info dan tanya jawab - Siapkan catatan kecil untuk humor-humor segar sebagai ice Teknik Menginformasikan Produk Pariwisata breaking Pelaksanaan - Pastikan penampilan diri sudah baik dan tak perlu dirisaukan - Berjalan / duduk dengan sopan ,dan serta senyum. - Lakukan Greeting dengan gaya anda dan tataplah customer dengan ramah Perkenalkan diri anda ( bila belum diperkenalkan), dan tunjukkan bahwa anda senang bertemu dengan mereka. Lakukan appersepsi (kata-kata penyejuk) - Perhatikan apakah customer senang menerima informasi anda Usaha Jasa Pariwisata - 516
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Motivasilah customer untuk menarik perhatian Jangan banyak menunduk lakukan sesekali (membaca), saja. Usahakan jangan ada "waktu yang kosong" /blank Beri waktu bertanya, atau bertanyalah bila,untuk meng "aktif" kan customer - Tidak memonopoli waktu - Hargai beda pendapat dan responlah dengan positif dan lapang dada. Bila (menurut pengamatan anda) customer menunjukkan gejala "jenuh dan bosan", segera ubah strategi komunikasi anda dan keluarkan "simpanan humor" anda. Rangkumlah yang telah diuraikan sebelum mengakhiri layanan informasi Akhiri dengan ucapan terimakasih atas kepercayaan menggunakan jasa layanan perusahaan anda Beberapa Kiat Menawarkan Harga Menawarkan harga memiliki kiat tersendiri. Bila harga mahal (di mark up) ditawarkan kepada pelanggan yang telah seringkali membeli dan sudah membandingkan dengan perusahaan lain, calon pembeli akan tertawa dan mundur serta mungkin mencemooh. Calon pembeli yang pandai akan terlebih dahulu melakukan survey pada perusahaan sejenis dengan produk serta unggulan yang setara, sehingga mereka tidak akan terkecoh dengan penawaran yang tidak akurat tersebut. Jangan memandang rendah calon pembeli dengan menawarkan yang termurah, atau menawarkan produk termahal kepada orang yang tidak tepat. Simaklah terlebih dahulu siapa pelanggan anda. Menyiapkan tawaran harga yang akurat memerlukan kerjasama dan pengertian dari semua pihak yang terlibat. Usaha Jasa Pariwisata - 517
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 16. MEMPERBARUI HARGA PRODUK WISATA Sejalan dengan perekonomian suatu Negara, sebuah perusahaan terutama bagian produksi dan keuangan harus selalu memantau kondisi dari inflasi mata uang dan harga dari pemasok maupun pesaing dari produk sejenis. Kebijakan perusahaan dalam mengantisipasi kenaikan harga bahan baku dari pemasok sebaiknya sudah diantisipasi setahun sebelum estimasi harga. Perubahan atau kenaikan harga seberapa kecilpun akan sangat mempengaruhi image perusahaan bagi pelanggannya, karenanya perlu diperhitungkan secara akurat alasan-alasannya antara lain: Tingkat ketercapaian target penjualan Memformulasikan masalah-masalah yang terjadi pada tahun lalu - Analisis dan menguraikan data yang akurat pada bagian penjualan - Desain sampel & menguraikan data yang tealha diklasifikasi - Analisis data dan menguraikan data - Pemecahan masalahnya sebagai revisi produk atau harga. Kelayakan Produk Pengamatan terhadap kelayakan produk ini umumnya digunakan untuk membuat formulasi, presentase dan penerapan harga dari produk. Hal-hal yang perlu diketahui dalam analisis kelayakan produk adalah: - Kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dibandingkan dengan produk pesaing dan daya beli serta kebutuhan konsumen/wisatawan Kecenderungan pencapaian target penjualan dari produk yang telah ditawarkan kepada masyarakat Tingkat kepuasan pelanggan dari bermacam-macam produk yang telah ditawarkan dan komentar/keluhan wisatawan pengguna jasa - Aktivitas pesaing yang berhubungan dengan : Harga, Fasilitas, Produk dan Jasa, Dekorasi Promosi dan metode penjualan produk wisata yang telah dilakukan Survey promosi dan penjualan ini umumnya digunakan untuk efisiensi komunikasi antar perusahaan dan wisatawan. Hal-hal perlu diperhatikan dalam survey promosi dan penjualan: Pengenalan produk-produk wisata kepada target market Usaha Jasa Pariwisata - 518
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Mempelajari daerah /wilayah market yang lemah untuk mendapat perlakuan khusus Efektifitas media promosi lainnya Prilaku Wisatawan/Pasar Pengamatan terhadap kebutuhan dan kepuasan wisatawan pada umumnya digunakan untuk menentukan segmentasi dan penempatan produk. Hal-hal yang diperoleh dalam pengamatan terhadap konsumen ini adalah: Profil konsumen : sikap dan perilaku - Perkiraan kualitas dari kebutuhan, persepsi dan aspirasi konsumen Perkiraan kuantitas konsumen If your company no problem, If your product no problem, but still no good result, then ............ YYOOUU AARREE TTHHEE PPRROOBBLLEEMM !!!! Pengetahuan distributor tentang detail produk. Pengamatan pada distribusi umumnya dilakukan untuk tujuan efisiensi jaringan distribusi yaitu untuk mengetahui hal-hal yang diperoleh dalam pengamatan distribusi yaitu pengetahuan distribitor terhadap produk, persediaan dan penampilan brosur, serta catatan volume penjualan dari para agen. Evaluasi dan pemantauan hasil usaha dari perusahaan Penelaahan evaluasi dan monitoring dari hasil usaha biasanya digunakan untuk peningkatan strategi yang dilakukan perusahaan dalam bidang pemasaran dan bidang lain secara menyeluruh. Hal-hal yang diperoleh dalam penilaian kinerja perusahaan digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen external maupun internal. Usaha Jasa Pariwisata - 519
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Sumber informasi dan data dapat diperoleh dengan berbagai cara : a. Sumber intern, yang menyediakan informasi sumber bisnis dan laba b. Sumber extern, misalnya press dalam negeri dan luar negeri, badan statistik nasional, asosiasi badan-badan perdagangan, professional para agen, dan Survey dan pengamatan lapangan dapat menghasilkan informasi mengenai aktivitas pesaing dan bagaimana perilaku konsumen terhadap produk dan jasa wisata yang dikumpulkan dengan menggunakan cara: Observasi / diskusi antar kelompok pelaku industry pariwisata - Wawancara langsung/face to face ataupun melalui telepon/e-mail Perubahan harga bergantung pada harga Komponen terkait Penawaran harga disesuaikan dan diperbaharui secara akurat dengan memperhitungkan perubahan ini dapat dikarenakan oleh sikap kepercayaan dari Pelanggan maupun Pemasok komponen Tur, antara lain: rencana, Hal Perubahan rencana yang dapat mengubah biaya-biaya - Tanggal perjalanan - Waktu-waktu penerbangan - - Daftar jadwal perjalanan - Peningkatan biaya - Tambahan biaya-biaya kenaikan nilai mata uang Jenis akomodasi Penyesuaian-penyesuaian harga dicatat dan diproses secara akurat sesuai dengan prosedur yang berlaku dalam perusahaan Harga suatu produk yang relative stabil, sangat dihargai oleh customer. Usaha Jasa Pariwisata - 520
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Be Smart Be Creative Then Be Succeed...... May God Bless You..... Penyesuaian harga dikaji dengan dan diputuskan oleh pemilik saham, dewan komisaris dan direktur produk dan keuangan. cermat Mempertahankan pelanggan agar tidak "lari" ke produk pesaing bukanlah suatu hal, yang mudah, dengan demikian perlu dipertimbangkan: Perubahan pada tawaran harga harus dicatat secara tertulis dan di informasikan kepada yang berkepentingan. Pemasok harus memberikan konfirmasi yang telah diperbaiki ,dapat kemudian dikirim kepada pelanggan Kecuali perubahan untuk tour yang lebih mahal, perubahan harga tour dapat dilakukan oleh pemasok Agen dapat juga memberikan usulan perubahan harga tergantung pada kebijakan dari industri berdasarkan masukan dari para retailer ataupun dari custumer langsung pada saat mereka berada dilapangan dan melakukan kontak langsung dengan pengguna jasa. Strategi Menaikkan Harga dengan cerdas Di era global saat ini, antara customer dan produsen saling berlomba memacu diri untuk mencadi semakin cerdas. Produsen berupaya untuk melakukan strategi menaikkan harga dengan kamuflase "penambahan service ataupun peningkatan mutu" yang sesungguhnya memang dilakukan dalam upaya inovasi produk dan layanan. Inovasi produk harus diinformasikan kepada para pelanggan secara rinci untuk menimbulkan kesan "lebih menguntungkan pelanggan" sehingga kenaikan harga tidak terlalu dirasakan oleh sebagian besar pelanggan karena yakin akan mendapatkan nilai lebih dari produk yang dibelinya. Harga baru didapatkan dari penambahan service dan kenyamanan tambahan dan biasanya dibulatkan keatas. Usaha Jasa Pariwisata - 521
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Harga Produk Inovasi ( penyisipan kenaikan harga) 1 Produk 2 Harga lama 3 Tambahan service dan mutu sarana 4 Harga Penyesuaian Transportasi Bus : Akomodasi Rp.. 2.100.000,00 /day Orchid Hotel Merk baru dan lebih nyaman Kenaikan 10% Tambahan sarana Internet free Rp.2310.000,00 Standar Room/n Rp. 533.400,00 Superior/n Rp. 546.000,00 Kenaikan 3% Kenaikan 3% Rp.549.402,00 Rp.562.380,00 Tour Suite/n Rp. 678.930,00 Old Batavia Tour Kenaikan 3 % Tambahan travel kit dan tour guide pilihan Rp.699.297,90 Meal Min 5 pax Rp. 139.125,00/pax Batavia Resto Kenaikan 10% Tambahan extra fruits Rp.153.037,50 Min. 2 pax Dinner Rp.105.735,00 Kenaikan 5 % Rp.111.021,75 Sebagai petugas yang mungkin customer akan bertanya: "lho, mengapa harganya naik ?" Anda tidak akan mengatakan : "Ya...karena masa kini segalanya mahal, kami hanya menyesuaikan saja" langsung berhubungan dengan customer, Tetapi jelaskan bahwa berdasarkan kebutuhan para pelanggan maka perusahaan mengambil kebijakan untuk meningkatkan mutu layanan dan sarana, sehingga mengalami sedikit perubahan harga. Penawaran dengan harga baru dalam menjual produk pariwisata, khususnya teknik transparansi/keterbukaan informasi yang diharapkan akan dipahami oleh pelanggan, agar detail tambahan mutu layanan dari paket perjalanan wisata dapat memotivasi untuk membeli dan kembali ikut bergabung dalam group wisatawan. paket perjalanan wisata memerlukan Usaha Jasa Pariwisata - 522
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Your customer buys 3 things : Your company - Your product - You Are you a worth enough to buy? jasa, harus cerdas dalam layanan Petugas penjualan/penawaran memotivasi calon wisatawan, karena yang ditawarkan adalah "bayangan atau gambaran" yang sulit dijelaskan. Bila perlu anda dapat menggunakan media informasi seperti brosure, gambar-gambar, LCD, OHP, ataupun power point dengan laptop seperti dinegara-negara maju dimana Teknologi Informasi sudah menjadi kebutuhan setiap orang. Yang harus diperhatikan dalam menawarkan harga adalah : Trust/kepercayaan - Support/dukungan kepada calon pembeli - Respect/hormat - Tolerance/tenggang rasa - Honesty/kejujuran - Commitment/hal mempercayakan - Flexibility/ tidak kaku Peranan Media Informasi dalam Memperkenalkan produk Inovasi a. Memperbarui Iklan pesan yang dibayar, yang Periklanan merupakan penyampaian menggambarkan usaha perusahaan dalam beraneka bentuk seperti poster, koran, radio, dan majalah
Iklan harus menyampaikan pesan yang akan mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen yang menguntungkan bagi para penjual Pemilihan media iklan Pemilihan terhadap suatu media iklan harus berdasarkan pada tujuan pengenalan produk inovasi, dengan memuat hal-hal baru yang akan dinikmati pembeli produk wisata/wisatawan, untuk itu pesan harus disesuaikan dengan: Tujuan dari pemasangan iklan - Pangsa pasar yang dituju - Karakteristik setiap media Usaha Jasa Pariwisata - 523
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Media iklan yang umumnya dipakai dalam usaha penjualan/penawaran industri pariwisata seringkali menggunakan: Majalah dan surat kabar Media ini digunakan untuk menyampaikan pesan secara langsung kepada pangsa pasar yang paling berpotensi yang merupakan pembaca utama suatu majalah Radio & Televisi Para manajer perusahaan menganggap penggunaan media televisi terlalu mahal, oleh sebab itu penggunaan media radio, walaupun tingkat efektifitasnya lebih rendah dari media televisi, merupakan alternatif lain sebagai pengganti televisi. b. Launching Product dengan memanfaatkan public relation dan pers. Tujuan launching product adalah untuk meningkatkan citra perusahaan sehingga masyarakat akan mengenal produk inovasi dan mempunyai kesan yang positif terhadap perusahaan. Pada launching produk, biasanya memilih lokasi yang nyaman dan exlusif Karena dengan undangan terbatas pada para agent, dengan pelbagai daya tarik seperti hadiah, door prize, dan discount khusus selama kegiatan lounching c. Memperbaharui Brosur yang lama Brosur merupakan salah satu cara yang paling sering digunakan oleh industri pariwisata untuk menginformasikan kepada calon konsumen tentang suatu tempat dan produk yang ditawarkan. Brosur dan bahan- bahan cetakan untuk keperluan penjualan/penawaran lainnya dalam kegiatan pemasaran mempunyai peran yang cukup besar karena : Produk wisata disediakan dan digunakan ditempat produsen (restaurant dan obyek wisata) dan tidak dapat rasakan secara nyata sebelum produk dibeli. Pemakaian produk kadang-kadang memakan waktu yang cukup lama dari saat produk dibeli Pada saat akan membeli produk wisata yang umumnya cukup mahal, kebanyakan konsumen akan memerlukan informasi dari setiap produk yang ditawarkan. Efektifitas brosur sebagai cara terbaik untuk menginformasikan detail produk pariwisata kepada calon wisatawan tergantung pada design dan outline serta penampilan keseluruhan dari brosur tersebut . Hal ini menjadi pertimbangan utama karena produk pariwisata tidak dapat dibawa ketempat pembeli, sebaliknya wisawanlah datang mengunjungi produk wisata dan menikmati pelayanan di lokasi wisata yang ditujunya. Usaha Jasa Pariwisata - 524
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Jelas bahwa pada saat penawarkan dan menjual produk ini tidak dapat dilihat secara nyata sebelum produk di beli dan dinikmati. Bear Attraction ....!!!! di Bon Bin Ragunan memeriahkan liburan anda dan putra/putri bersama kami dalam Jakarta City Tour, dengan pemandu yang humoris dan makan siang ala Batavia. Rp.135,- Ribu/pax Pemakaian produk pariwisata kadang-kadang memakan waktu yang cukup lama dari saat produk dibeli, karena keterikatan pelaksanaan produk pada ketentuan-ketentuan dari komponen-komponen wisata yang digunakan seperti: transportasi (terutama udara dan laut), occupansi hotel, dan jumlah peserta tour yang ditentukan sesuai pada saat menentukan harga paket wisata. Pada saat akan membeli produk wisata (yang umumnya cukup mahal), calon wisatawan cukup cerdas dan kritis dalam menilai ratio jumlah uang yang dia keluarkan dengan nilai produk yang akan dinikmatinya, sehingga diperlukan detail informasi dari setiap produk yang ditawarkan. Ketelitian konsumen yang cukup kritis ini, dapat dimaklumi karena bagi masyarakat tertentu rekreasi / wisata hanya merupakan kepentingan yang sekunder bahkan tertier atau mungkin keperluan urutan terakhir setelah makanan, pakaian rumah, perhiasan, kendaran, pendidikan. Khusus untuk brosur wisata diperlukan teknik-teknik tertentu untuk dapat mewakili produk wisata yang bersifat intangible tersebut. Out Line Outline dari brusur sebaiknya ditata sedemikian rupa sehingga nampak rapih dan menarik, tidak menimbulkan kesan berantakan dan melelahkan mata. Usaha Jasa Pariwisata - 525
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Jenis kertas dan ukuran Kertas sebaiknya yang tidak mudah rusak / rapuh serrta menggunakan tinta cetak yang tidak luntur, jangan menggunakan kertas yang terlalu berkilau, karena akan berakibat "mata lelah" bagi pembacanya. Ukuran sebaiknya yang "handly" mudah dibawa dan disimpan. Folding / lipatan Harus juga direncanakan cara melipat bila brusur tersebut dibuat dengan ukuran kecil 20 x 10. Pertimbangkan juga jumlah lipatan, bisa 2 - 3 atau 4 atau lebih. Tata letak gambar Disesuaikan dengan perbandingan ukuran beberapa gambar dan kepadatan informasi dalam bentuk narasi. Harus diingat bahwa gambar adalah media penyampaian pesan yang memperkuat informasi wisata dalam bentuk narasi yang mampu membangun image dan memotivasi kedatangan wisatawan. Narasi dari informasi hendaknya jelas, padat, mudah dimengerti dan menggunakan bahasa sesuai dengan target market. Informasi /narasi Warna Warna dasar yang digunakan sesuai dengan informasi yang akan disajikan, misalnya akan menyajikan nuansa wisata bahari, yang gambar- gambar /foto dominan warna biru, sebaiknya dipilih warna dasar yang kontrasnya (kuning). Sedangkan untuk huruf dapat dipilih warna yang hitam gelap. Dapat juga ditampilkan warna yang panas dan memukau seperti bunga dengan warna-warninya serta warna dinding akomodasi yang biasanya soft dengan diberi "penguat" tanaman. Usaha Jasa Pariwisata - 526
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata
Persyaratan dan ketentuan Persyaratan dan ketentuan paket wisata, seperti : Nama dan alamat dan no. telephone Perusahaan, contact person, batas waktu (validity), tax and service, harga termasuk akomodasi, harga tidak termasuk laundry, asuransi, peeraturan pembayaran, dll. Ketentuan ini sangat perlu untuk mengantisipasi adanya komplain karena ketidak tahuan wisatawan Menaikkan harga breroientasi pada wisatawan/konsumen Orientasi terhadap konsumen merupakan kebalikan dari pada orientasi produk karena pada orientasi konsumen, pengusaha lebih memfokuskan pemasarannya faktor-faktor eksternal yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para calon konsumen Segmentasi pasar sebagai proses pembagian rate pasar menjadi bagian- bagian yang pada industri pariwisata, proses tersebut menyangkut pembagian wisatawan menjadi kelompok ekonomi/social tertentu. terhadap Aktivitas Awal Dalam Membeli Pengalaman wisata yang Lalu Pendapat Dan Kesan Yang Menghasilkan Sebuah Citra Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan o Kualitas, Lokasi, Harga paket wisata o Pesan dalam promosi wisata o Jasa-jasa yang dinikmati wisatawan o Pimpinan & staff tour operator o Lingkungan, wisatawan yang lain o Citra perusahaaan dan negara Proses perbandingan Produk-produk wisata sejenis Yang dapat diterima Yang tidak dapat diterima TRANSAKSI MEMBELI TIDAK MEMBELI/ Menunda pembelian Usaha Jasa Pariwisata - 527
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Pengelompokan yang paling sering digunakan dalam pembagian tersebut didasarkan kepada hal-hal : Tujuan perjalanan wisata - Kebutuhan, motivasi dan keuntungan yang diperoleh dari para wisatawan Nilai, budaya dan adat istiadat dari kelompok wisatawan - Kondisi demografi, ekonomi dan geografi - Kondisi psikologi - Kualitas dan harga - Latar belakang pendidikan dan wawasan Perilaku wisatawan dipengaruhi oleh faktor-faktor lingkungan asal seperti kebudayaan, ekonomi dan sosial yang menentukan bentuk dan sifat dari kebutuhan serta keinginan individual. Hal-hal penting yang perlu diketahui adalah proses pengambilan keputusan, identifikasi dari kebutuhan dan aktivitas pembelian. Produk dan jasa yang ditawarkan pada umumnya dipilih dari konsumen berdasarkan pertimbangan dari berbagai faktor yang sesuai dengan kebutuhannya dan akan membentuk citra/image secara keseluruhan dari produk dan jasa tersebut. Faktor-faktor tersebut antara lain : Produk Tempat Orang : Jasa, fasilitas, suasana, perbedaan dengan produk lain : Lokasi dan Lingkungan : Info dari konsumen lain Focus manajemen & staf pada calon wisatawan Promosi Harga : Usaha-usaha promosi yang membentuk sebuah citra : Merupakan hubungan antara apa yang ditawarkan dengan apa yang diterima oleh konsumen. Cara bayar : Cash dengan discount dan Credit dengan kemudahan Kepuasan Para Konsumen Untuk menjaga dan mengembangkan tingkat usaha, hal terpenting yang perlu dilakukan perusahaan adalah menjaga tingkat kepuasan konsumen sehingga mereka akan kembali lagi. Hal ini telah diuraikan merupakan suatu bentuk iklan yang paling efektif yaitu iklan dari mulut ke mulut. Usaha Jasa Pariwisata - 528
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata
Kiat Melakukan Presentasi Paket Wisata Persiapan 1. Tujuan dari presentasi harus jelas (informasi, promosi ) 2. Materi pokok dan penunjang harus secara detail dikuasai 3. Rambu-rambu materi harus jelas 4. Kenali siapa audiens 5. Tentukan gaya komunikasi dengan audiens 6. Siapkan Media Komunikasi sesuai dengan lokasi / tempat 7. Pastikan waktu untuk penyampaian materi dan tanya jawab 8. Pastikan penampilan diri sesuai dengan audiens, waktu, tempat. 9. Datanglah 30 menit sebelum acara, pastikan tidak terlambat. 10. Pastikan peralatan / media, aliran listrik dll berjalan dengan baik. 11. Siapkan catatan kecil untuk humor-humor segar sebagai ice breaking Pelaksanaan 1. Pastikan penampilan diri sudah baik dan tak perlu risau 2. Berjalan dengan tegak dan langkah yang pasti serta senyum. 3. Lakukan Greeting dengan hangat dan tataplah audiens dengan ramah 4. Perkenalkan diri anda ( bila belum diperkenalkan), dan tunjukkan bahwa anda senang bertemu dengan mereka. 5. Lakukan appersepsi (kata-kata penyejuk/antara sebelum memulai) 6. Perhatikan apakah audiens sudah siap menerima presentasi anda 7. Motivasi audiens untuk menarik perhatian 8. Jangan banyak menunduk (membaca), lakukan sesekali saja. 9. Usahakan jangan ada "waktu yang kosong" 10. Sebarluaskan pandangan mata kepada segenap audiens 11. Libatkan audiens dalam topik anda ( dengan contoh-contoh atau kehidupan sehari-hari) 12. Beri waktu untuk bertanya, atau bertanyalah bila perlu, untuk meng- "aktif" kan audiens 13. Tidak memonopoli waktu, walaupun waktu adalah milik anda. 14. Hargai beda pendapat dan responlah dengan positif dan lapang dada. 15. Bila (menurut pengamatan anda) audiens menunjukkan gejala "jenuh dan bosan", segera ubah strategi komunikasi anda dan keluarkan "simpanan humor" anda. 16. Rangkumlah apa yang telah anda uraikan sebelum mengakhiri presentasi 17. Akhirilah dengan ucapan terimakasih. Usaha Jasa Pariwisata - 529
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 17, Menyusun Laporan Keuangan Dalam laporan keuangan dari suatu kegiatan perusahaan diperlukan pengumpulan data/format-format yang akurat dan valid. Untuk itu diperlukan proses antara lain 1) Langkah-langkah Dasar dalam Proses Pencatatan Transaksi Penjualan Pembelian Penerimaan/ Pembayaran kas Sumber Pembukuan Kwitansi Cek Voucher Faktur Jurnal Umum Penjualan/ Pembelian Kas, dll Laporan Keuangan Rekening Buku Besar 2) Pengisian Jurnal Dalam pengisian Jurnal perlu diketahui jenis jenis jurnal a. Jenis-jenis jurnal meliputi: Penerimaan/Pembayaran kas Penjualan (Kredit) Pembelian (Kredit) Retur (Pembelian/Penjualan) Pembayaran Gaji Umum b. Kegunaan Jurnal Menunjukkan pengaruh yang lengkap pada suatu transaksi Menyediakan catatan transaksi yang berurutan Membantu menemukan/menghindari kesalahan-kesalahan karena debet harus sama dengan kredit Usaha Jasa Pariwisata - 530
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata c. Jurnal umum pada dasarnya menunjukkan: Tanggal transaksi Nama rekening/perkiraan dan penjelasannya dalam pembukuan Referensi (jika transaksi muncul dalam Buku Besar) Dua kolom uang : debet - kredit. Jika memungkinkan, pengisian harus dicatat dalam jurnal untuk transaksi tertentu - bagaimanapun juga jurnal umum digunakan untuk mencatat transaksi-transaksi yang tidak dapat disesuaikan dengan mudah pada kriteria ini, misalnya pembelian komputer secara tunai bisa jadi masuk ke dalam jurnal umum karena hal ini tidak berhubungan langsung dengan pembayaran kas dihubungkan dengan tujuan utama perusahaan - penjualan. d. Jenis jurnal lainnya adalah: Jurnal pembelian Uraian Tgl. No. Faktur Kreditur Iklan (contoh) Jurnal Penjualan Uraian Tgl. No. Faktur Debitur Penjualan- tiket domestik (contoh) Jurnal Pembayaran Kas Tgl. Uraian No. Cek Perlengkapan kantor Bank Jurnal Penerimaan Kas Tgl. Uraian No. Faktur Modal (contoh) Bank Usaha Jasa Pariwisata - 531
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata e. Melakukan Pengisian Jurnal Contoh: Memulai Usaha Perjalanan Wisata Transaksi dapat meliputi: Penanaman modal $ 15,000 Pembelian perlengkapan $ 1,500 Jurnal Umum Tgl. May 01 2001 May 02 2001 Uraian Kas Modal Kas diinventasikan pada Travel Agency Perlengkapan Kas Dibeli komputer No. Dok.12544 Ref Debet 15,000 1,500 Kredit 15,000 1,500 f. Pendataan Silang Kolom Ref. Dalam jurnal diisi ketika informasi transaksi dalam jurnal dipindahkan ke rekening Buku Besar - pada saat itu, nomor rekening pada buku besar diletakkan pada kolom Ref. Contoh: Tgl. May 02 2002 Uraian Perlengkapan Kas Dibeli Komputer No. Dok.12544 Ref 1112 Debet 1,500 kredit 1,500 1112 menunjuk pada nomor rekening pada buku besar dan pada contoh ini yaitu - rekening Bank - kegiatan umum Usaha Jasa Pariwisata - 532
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata g. Sumber Pembukuan dapat meliputi: Kwitansi/Bukti Penerimaan Bukti Setoran Bank Cek Cek Tambahan Voucher Kas Kecil Faktur Penjualan Faktur Pembelian h. Sumber Pembukuan Dokumen-dokumen ini biasanya berisi informasi seperti: Nama dan alamat Tanggal transaksi/Pembukuan Jumlah uang Jenis transaksi Dokumen-dokumen tersebut harus diberi nomor secara benar dan harus ada 2 salinan (Pelanggan dan Perusahaan) 1) Contoh Kwitansi Nama Perusahaan No. Kwitansi... Tanggal ... .. Sudah terima dari ... .. Jumlah ... .... ... Untuk Pembayaran .... .... ... Jumlah ... .Tunai/cek Tanda tangan Nama Usaha Jasa Pariwisata - 533
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 2) Contoh Cheque instruksi tertulis dari seseorang atau perusahaan kepada bank mereka untuk membayarkan sejumlah uang kepada orang atau perusahaan tertentu. Bank XYZ Tanggal ... .. Harap dibayarkan kepada... atau pembawa Uang sejumlah ... ... $ ... . Nama Perusahaan ... .. 3) Cheque tambahan Sumber pembukuan Cheque - diisi ketika cek ditulis Tanggal ... Kepada ... Untuk... Cheque berikut ini ... .. Jumlah ... .. No. Cek ... 4) Voucher Kas Kecil Uang yang disimpan dikantor untuk membayar biaya-biaya kecil. Ketika uang dibelanjakan, sebuah voucher dilengkapi untuk mencatat data. Voucher Kas Kecil No. 0254 Tanggal ... .. Untuk Pembayaran ... Kepada... . Sejumlah ... .. Tanda tangan ... Usaha Jasa Pariwisata - 534
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 5) Bukti Setoran Bank Formulir ini dilengkapi ketika menyimpan uang di bank. Setiap bank mempunyai bentuk sendiri-sendiri tetapi semua berisi informasi tentang jumlah uang dan uraian yang berhubungan dengan cek-cek/uang tunai yang sedang dibayarkan. Purchase Order = Pesanan Pembelian Distributor Perlengkapan XYZ No. Pesanan... Tanggal... Kepada, ... .. ... .. Tanggal Permintaan Uraian Jumlah Harga Dikirim ke Jumlah Total Pembelian Tanda tangan petugas pembelian ... .. Nama :... . 6) Faktur Penjualan No. Faktur :... . Perusahaan ABC Alamat :... .. Tanggal :... .. Dijual Kepada : Alamat :... No. Pesanan (jika ada) Cara Instruksi Pengiriman Jumlah Uraian Harga Satuan Pajak (jika ada) Jumlah uang... .. Total Usaha Jasa Pariwisata - 535
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata i. Penyesuaian Rekening Rekening-rekening perlu di sesuaikan / dicocokkan dan dimasukan dalam jurnal pembayaran kas. Jumlah kolom uang pada jurnal penerimaan/pembayaran kas Cek ulang kolom yang dialokasikan dengan kolom bank untuk masing-masing jurnal Jika jumlah uang tidak sesuai - cari kesalahan/kekeliruan Contoh Jurnal Pembayaran Kas Tanggal Uraian No. Cek. Sewa Honor Bank 03 May Perangkat Bangunan 106 600 600 05 May T. Sudono 107 300 300 Jumlah 600 300 900 Contoh: Rekonsiliasi Bank Ketika melakukan transaksi bank, perlu menyesuaikan secara teratur antara rekening bank dengan rekening perusahaan. Hal ini biasanya dilakukan setiap bulan ketika rekening bank datang. Hal ini akan menggambarkan berapa jumlah uang yang sebenarnya ada di bank dan akan tergambar jika terdapat kesalahan/kekeliruan. Proses: Periksa jumlah kredit pada buku bank dengan kolom bank pada jurnal penerimaan kas - beri tanda jika jumlahnya muncul pada keduanya. Periksa jumlah debet pada buku bank dengan kolom bank pada jurnal pembayaran kas - beri tanda jika cek muncul pada keduanya. Masukkan kedalam jurnal penerimaan kas setiap jumlah kredit pada buku bank yang belum diberi tanda. Masukkan kedalam jurnal pembayaran kas setiap jumlah debet pada buku bank yang belum diberi tanda. Sekarang jumlahkan kedua jurnal tersebut dan jumlahkan neraca bank yang baru berdasarkan catatan anda. Siapkan rekening penyesuaian bank yang mencakup semua cek yang belum diuangkan dan simpanan yang belum dikredit. Usaha Jasa Pariwisata - 536
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata j. Menyiapkan Rekening Penyesuaian Bank Contoh Jurnal Penerimaan Kas (sebagian saja) Tanggal Uraian Bank 03 Feb Modal T. Hasono 3,000 V 06 Feb Worldwide Tours 1,000 V 16 Feb BT Hotels 500 V 28 Feb T. Travel 100 4,600 Contoh Jurnal Pembayaran Kas (sebagian saja) Tanggal 02 Feb Uraian Aone Rentals No. Cek 211 Bank 800 06 Feb Asuransi ABC 212 500 08 Feb Telkom 213 1,400 16 Feb Perlengkapan Kantor XY 214 200 23 Feb Pencetakan 215 350 28 Feb Perabot 216 1,000 4,250 Catatan/rekening bank menurut catatan perusahaan adalah Rekening Bank (catatan perusahaan) 01 Feb 6,200 Tambahkan penerimaan kas untuk Juni 4,600 10,800 Kurangi pembayaran kas untuk Juni 4,250 Rekening Bank (catatan perusahaan) 28 Feb 6,550 Enam ribu lima ratus lima puluh rupiah saja Usaha Jasa Pariwisata - 537
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata k. Buku Bank terbaru Tgl. 01 Feb Transaksi Saldo Debet Kredit Jumlah 6,200 CR 02 Feb 211 800 V 5,400 CR 03 Feb Disimpan 3,000 V 8,400 CR 06 Feb Disimpan 1,000 9,400 CR 06 Feb 212 500 V 8,900 CR 07 Feb Bunga 100 9,000 CR 08 Feb 213 1,400 V 7,600 CR 16 Feb Disimpan 500 8,100 CR 23 Feb 215 350 V 7,750 CR Jumlah 3,050 4,600 Berdasarkan Buku Bank, jumlah rekening bank adalah 7,750. Perhitungan perusahaan menunjukkan sebesar 6,550. Bagian-bagian pada Buku Bank dan bukan dalam jurnal sekarang harus ditambahkan ke dalam jurnal, misalnya tambahkan 100 pada jurnal penerimaan kas. Jurnal Penerimaan Kas Tangga 03 Feb 06 Feb 16 Feb 28 Feb 07 Feb Modal T. Hasono Worldwide Tours BT Hotels T. Travel Bunga Total Uraian Bank 3,000 1,000 500 100 100 4,700 Jurnal pembayaran kas tidak berubah karena tidak ada jumlah debet yang ditandai. Semua item harus diberi tanda, baik dalam jurnal maupun dalam Buku Bank. Jumlah rekening bank sekarang bisa dikalkulasikan. Rekening Bank per tgl. 01 Feb 6,200 CR Ditambah penerimaan kas 4,700 10,900 Dikurangi pembayaran kas 4,250 6,650 Bagian-bagian yang dimunculkan dalam jurnal tetapi tidak di dalam Buku Bank sekarang dapat dimasukkan untuk menyesuaikan perbedaan antara jumlah Usaha Jasa Pariwisata - 538
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata perhitungan perusahaan sebesar 6,750 dan jumlah pada rekening bank sebesar 7,750. Usaha Jasa Pariwisata - 539
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Jumlah sesuai rekening bank 7,750 CR Ditambah simpanan yang belum dikredit 100 7,850 dikurangi cek yang belum diuangkan 214 200 216 1,000 1,200 Jumlah sesuai catatan perusahaan 6,650 DR Cat. : Alasan bahwa catatan bank menunjukkan jumlah kredit merupakan keterangan berdasarkan pandangan bank. Dari pandangan perusahaan, uang yang ada di bank merupakan aset dan karena itu masuk ke dalam debet. 18, Melakukan Prosedur Kerapihan dan pelaksaaan prosedur administrasi merupakan cermin dari tata tertib perusahaan dan akan sangat mempengaruhi kinerja keseluruhan dari perusahaan. Mulai dari prosedur penataan dokumen administrasi yang teliti dengan system penyimpanan data sampai pada a. Prosedur Penataan Dokumen Yang termasuk dokumen-dokumen kantor antara lain: a) Surat-surat pimpinan dari: o Para pelanggan o Para sejawat industri b) Data para pelanggan o Data pendaftaran/pemesanan (data pribadi secara detail) o Pemesanan (booking) atauran program perjalanan o Permintaan khusus c) Korespondensi yang masuk dan keluar o Surat-surat fakes o o Memo (surat peringatan) o E-mail o Laporan-laporan Usaha Jasa Pariwisata - 540
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata d) Daftar mengenai keuangan o o Receipts (kuitansi pembayaran) Invoices (tagihan) e) Dokumen-dokumen lainnya o Ticket-ticket (karcis-karcis) o Vouchers (kupon-kupon perjalanan). Contoh: Kantor menerima suatu pesanan (booking) dari pelanggan (datang sendiri, surat, fax, E-mail). Permintaan langsung kepada pemberi jasa (transportasi, akomodasi, atraksi dan lain sebagainya). Kantor menerima tiket (karcis) atau kupon dari pemberi jasa. Dikirim kepada pelanggan pada saat yang tepat dengan surat pengantar didalam amplop, perincian pembayaran dan lain sebagainya. Kuitansi pembayaran dikeluarkan setelah pelanggan melakukan pembayaran. Semua Photo copy dokumen di "file" kan sesuai dengan prosedur perusahaan. Contoh: Menerima surat-surat kantor 1. Beraneka ragam surat, Photo copy (sebagaimana mestinya) dan disampaikan kepada orang yang benar. 2. Mengirim surat-surat kantor o Beraneka ragam surat dan menimbangnya o Menempelkan biaya perangko yang benar* o Mengagendakannya (mencatat transaksinya) o Menyampaikan (mengirimkan) melalui kantor post atau kotak surat. Usaha Jasa Pariwisata - 541
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 3. Jenis-jenis kiriman selain surat-suarat biasa antara lain: o Kiriman yang mendapat jaminan o Kiriman tercatat o Kiriman dalam jumlah besar o Surat kilat o Berita lokal dan luar negeri o Surat yang dikirim melalui perantara (pesuruh). 4. Yang termasuk jenis-jenis kiriman dan pelayanannya antara lain: o Kiriman yang mendapat jaminan o Semua bentuk aslinya dan kebutuhannya akan terjamin di dalam pengiriman 5. Kiriman tercatat o Menggunakan kantong pengaman o Tercatat di kantor post o Diasuransikan o Harus diminta/dicari ke kantor post yang menerima oleh si alamat yang dituju (diperlukan identitas) 6. Kiriman jumlah besar o Jumlahnya cukup banyak o Mohon adanya potongan biaya 7. Post kilat o Penyampaian yang cepat dan terjamin o Amplop khusus yang dikeluarkan oleh post 8. Seberang laut/luar negeri o Darat, laut atau udara o Biaya tergantung berat dan tujuan 9. Perantara / suruhan o Kantor post / biro jasa o Biaya tergantung pada berat, jarak serta prioritas penyampaian. b. Perlengkapan dan peralatan kantor yang digunakan: o Komputer o Mesin cetak o Mesn ketik o Mesin Photo copy Usaha Jasa Pariwisata - 542
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata o Faks o Sistem pager o Kalkulator o Mesin yang bisa mentransfer ke aksara lain o Mesin penjawab telephone o Mesin penghitung jumlah biaya pengiriman o Pemotong kertas o Mesin penjilid o Mesin penghitung jumlah barang. Termasuk peralatan kantor antara lain: a) Komputer o Bikin format dan tampilkan file atau dokumen o Mempersiapkan program o Bikin pesanan atau (reservation) o Bikin data berdasarkan informasi pelanggan b) Printer o Mengeluarkan salinan dari program, pesanan, persetujuan c) Mesin tik o Membuat ketikan surat-surat o Tipe-tipe amplop d) Photo copy o Bikin salinan dokumen dan surat-surat o Jenis timbunan dan sisa photo copy e) Faks o Menghasilkan memo atau surat-surat untuk masa yang akan datang ditujukan pada rekan-rekan sejawat atau pelanggan f) Mesin hitung penjumlah biaya o Memastikan biaya pengirim secara besar-besaran. Unti-unit lainnya akan dipersiapkan informasinya lebih detail atau menggunakan komputer beserta peralatannya. Usaha Jasa Pariwisata - 543
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata c. Prosedur untuk Menggunakan Peralatan Kantor Contoh-contoh; Photo copy o Hidupkan mesin o Periksa keadaan kertas (A.4, A.3 dan lain-lain tergantung kebutuhan) o Letakkan dokumen pada tempat yang benar o Atur jumlah yang akan dicopy, bandingkan dan sebagainya o Tekan tombol start o Apabila stop, matikan dan periksa mesin untuk macetnya kertas, kalau jelas hidupkan mesin lagi. Faks o Masukkan dokumen yang akan ditransmit ke dalam mesin (menghadap ke bawah) o Putar nomor yang dituju o Tekan tombaol start, setelah berakhirnya tanda beep o Setelah transmit, mesin faks secara otomatis mencetak secarik pengiriman untuk membuktikan bahwa dokumen telah terkirim. Mesin cetak o Sisipkan kertas pada mesin cetak o Tentukan apakah mencetak 1 halaman atau seluruh dokumen o Letakkan atau goyangkan roda tinta untuk mendapatkan qualitas cetakan (seperti yang diharapkan) d. Prosedur penataan Dokumen Sebuah daftar kontrol untuk merawat peralatan meliputi: o Memperhatikan daftar cara mematikan komputer o Mematikan aliran listrik setelah jam kerja o Memeriksa / service mesin-mesin secara rutin. Prosedur penanganan peralatan yang rusak dengan jalan: o Hubungi langsung tukang service yang sudah menjadi langganan o Lapor kepada tukang service intern secara khusus (bila memungkinkan) o Lapor kepada supervisor, departemen service atau manager. Hubungi secara lisan, tertulis atau tergantung pada prosedur perusahaan. Usaha Jasa Pariwisata - 544
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata e. Perencanaan Korespondensi (surat menyurat) Surat menyurat perusahaan mestinya: o Ditulis dengan jelas dan kata-kata atau kalimat yang ringkas o Tuliskan ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang benar o Ditujukan khusus pada seseorang (dimana mungkin) o Tunjukkan keramah-tamahan, sopan santun dan rasa hormat o Logis didalam menyampaikan informasi o Jelas, cepat pada pokok permasalahan o Hindari hal-hal yang membingungkan dan meracuni o Hindari pengulangan kata-kata dan ungkapan-ungkapan. f. Bagan Perencanaan Surat-Menyurat Contoh Surat Kontirmasi untuk Pelanggan Kop surat: Wonderland Holidays Jl Kramat Raya No.26 Jakarta 10450 Tanggal : Ditujukan : Prihal : 03 Januari Yth. Tuan Sudiarto, Pesanan konfirmasi Pemberita- huan : Dengan senang hati saya informsikan kepada tuan bahwa pesan konfirmasi tiket tuan untuk USA, telah confirmed, sebagai beriku Berangkat : 20 Februari Ditail : Kembali : Flight GA 71 Jakarta to Los Angeles 14 Maret Flight GA 82 Los Angeles - Jakarta Mohon tuan memperisapkan pembayaran sejumlah Rp.9.900.000,- Yang ditindak lanjuti: perlu lambat sudah kami terima di kantor 4 Februari. Program tuan selanjutnya akan kami sediakan setelahtuanmelakukanpembayaran. Saya harap tuan menikmati perjalanan tuan ke USA. Silakan hubung bila tuan memerlukan bantuan atau jika mungkin bisamembantu t selanjutnya Horamt kami, T. Hardianto (Travel and Tours Supervisor) Penutup Usaha Jasa Pariwisata - 545
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata g. Persyaratan dari Surat Niaga Surat menyurat perusahaan mestinya: o Ditulis dengan jelas dan kata-kata atau kalimat yang ringkas o Tuliskan ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang benar o Ditujukan khusus pada seseorang (dimana mungkin) o Tunjukkan keramah-tamahan, sopan santun dan rasa hormat o Logis didalam menyampaikan informasi o Jelas, cepat pada pokok permasalahan o Hindari hal-hal yang membingungkan dan meracuni o Hindari pengulangan kata-kata dan ungkapan-ungkapan. h. Perencanaan Korespondensi Contoh bentuk faksimili: Wonderland Holidays Facsimile Kepada: Dari : Perusahaan: Tanggal: no. fax : ..... dari ..... : Jumlah halaman termasuk penutup: (Ruang untuk informasi) Jl. Kramat Raya No. 26 Tel: 62-21-8743672 Jakarta 10450 Fax: 62-21-8751928 E-mail: Usaha Jasa Pariwisata - 546
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Contoh bagan MEMO (surat peringatan) Fantastic Holidays MEMORANDUM Kepada: Dari: Tanggal: C.C: Topik: ... ... ... ... . Sebelum dikirim terlebih dahulu di cek kebenaran informasinya dengan memperhatikan jawaban daripada pertanyaan dibawah ini: o Apakah tertuju pada orang yang tepat o Apakah ada yang mesti diberi tembusan o Apakah alamatnya sudah jelas o Apakah ejaan dan tanda baca sudah benar o Apakah informasinya sudah benar dan akurat o Apakah sudah jelas dan ringkas o Apakah bentuk dan bagan sudah enak dipandang o Sudahkah saya mengikuti aturan yang tepat didalam menyusun surat, seperti jabatan (gelar) yang dituju. i. Suatu sistem Pemeliharaan dokumen Sistem "filling"adalah cara yang sistematis untuk mengklasifikasikan dan menyimpan dokumen, lagipula sangat mudah di telusuri, dirubah atau dipindahkan Usaha Jasa Pariwisata - 547
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 1) Tipe pengklasifikasian antara lain: o Berdasarkan abjad. Daftar file mngikuti urutan alphabet dari huruf pertama, - seperti: tulis nama keluarga untuk client. o Urutan angka Dokumen diberi nomor untuk mudah di invoice, receipt (melakukan penagihan dan pelunasan) o Berdasarkan daerah (negara) Lokasi atau alamat dengan menggunakan suatu code, (zip = tutup-buka dengan mudah) untuk memfilekan informasi o Hal - hal pokok (induk) Semua dokumen berhubungan dengan induknya dibawah satu judul file, misalnya : harga-harga untuk Eropa, atau informasi tujuan untuk Amerika o Kronologi Hal-hal pokok (penting) difilekan sesuai dengan tanggalnya. 2) Type dari system Filling o Sistem komputer o Program software o Manual o Filing cabinet Tipe - tipe ini antara lain: a) Tegak berdiri o Suatu folder yang sesuai dengan materi pokok o Ditempatkan sesuai dengan abjad atau urutan nomor o Kertas file di isi tanggal terakhir taruh diatas/didepan b) Menggantung o Laci-laci cabinet diberi pinggiran bingkai dari logam untuk menggantung file o Setiap file memiliki tipe/judul yang tertera di atasnya atau pada lipatannya o Kertas-kertas di filekan di setiap gantungan lipatan. Usaha Jasa Pariwisata - 548
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata c) Bercabang (kekiri-kekanan) o File-file diatur seperti buku-buku diatas papan berdasarkan kriterianya (berdasarkan abjad, urutan nomornya). d) Datar (horizontal) o File-file sisimpan tertumpuk o Cukup bagus apabila sedikit melakukan korespondensi. 3) Prinsip dasar dari pada filing adalah: o Ringan (sedikit mengambil ruangan) o Gampang dijangkau (dekat dengan tempat kerja) o Sederhana (mudah dimengerti dan digunakan) o Aman (tanpa menghalangi jalan) o Sepat (gampang mendapatkan informasi). 4) System memelihara Dokumen Itu sangat penting bahwa sistem indeks (menurut abjad) sistem yang paling mutakhir didalam kegiatan rutin a) Tujuan daripada sistem indeks o Membuat mudah meletakkan setiap daftar didalam sistem. b) Bentuk dari pada sistem indeks anatara lain: o Sistem halaman seperti buku harian atau sistem indeks didalam buku kamus o Kartu nama (card) diatur dalam laci atau dulang (berdasarkan abjad, sektor perusahaan maupun industri) o Sistem indeks -roda- kartu-kartu diatur melingkar mengikuti alur roda (biasanya mengikuti abjad, nama perusahaan atau nama perorangan). c) Sebuah tanda (menandakan tidak ada) mesti digunakan, menandakan sebuah file sementara telah dipindahkan. Secara detail sebagai berikut ini: o Menggunakan nomor file o Tanggal dipindahkan o Nama, untuk siapa file itu dibuat. Semua data harus tetap berlangsung secara akurat, misalnya file "Mati" (file pelanggan sementara tidak aktif) harus dipindahkan ke arsip (tanpa dihancurkan) untuk disimpan. *********** Usaha Jasa Pariwisata - 549
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata Tugas dan Soal Lakukan kunjungan ke Biro Perjalanan dan dapatkan contoh-contoh brosur dari paket wisata Diskusikan dengan group anda tentang : Infrmasi paket wisata Penampilan brosur Ketentuan-ketentuan dari paket wisata A. Latihan : 1. Bila harga tur pada brosur adalah USD 2,540 Kode tur Mulai dari Jakarta Berakhir di Melbourne 2545 Sabtu, 20 Mei Sabtu, 27 Mei Hotel satu orang Ausie $ 230 Diskon pembayaran awal potongan 2,5% Harga Tiket Jkarta - Melbourne Ausie $ 500 Fiscal Rp. 1000.000,- Airport Tax Rp. 50.000,- Travel Asuransi Rp. 225.000,- Mark Up 12 % Risiko nilai tukar 15% Hitunglah berapa Rupiah yang harus dibayar oleh 2 orang wisatawan dalam Nilai tukar Rupiah. 2. Anda bekerja pada agency travel dan tour, sedang merencanakan pengembangan beberapa tur paket yang baru. Manager anda meminta anda melakukan penelitian tentang biaya-biaya berbagai produk dari pemasok tur di Indonesia. Mulailah dengan mencari contoh-contoh harga-harga perjalanan udara dan akomodasi bintang 4 bagi orang-orang yang melakukan perjalanan ke Bali dan Medan. 3. Pelatih memberikan salinan tarif yang disepakati siswa atau siswa mendapatkannya dari agen travel dan tour. Siapkan laporan yang meringkas : Bagaimana perbandingan harga dengan yang dipublikasikan (rack rates) - Metode pembiayaan (apakah harga neto atau grosir) - Faktor-faktor dan kondisi-kondisi yang dipakai pemasok untuk menutup harga-harga, misalnya : tanggal-tanggal musim tertentu, kondisi-kondisi pembayaran. Usaha Jasa Pariwisata - 550
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 1. Hitunglah biaya dengan kurs US $, yang harus dibayar bila Akomodasi hotel sebelum tour selama 2 malam dan sesudah tour 1 malam. Anda melakukan pemesanan pada hotel Regent International di Jakarta dengan harga kamar AUD 260 per malam. 2. Hitunglah harga yang akan ditawarkan bila Tour sehari melihat-lihat kota Sydney ternasuk pesiar dipelabuhan dengan harga AUD 80 per orang. Hitunglah biayanya dalam rupiah dengan mark up harga 10 %. 3. Buatlah scenario dalam kelompok dan lakukan bermain peran sebagai penjual yang menawarkan harga lepada calon pembeli (perorangan dan group) B. Soal- soal Jawablah dengan singkat pertanyaan dibawah ini 1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan perjalanan wisata. ... ... ... ... ... 2. Tuliskan perbedaan dari wisata perorangan dengan wisata bergabung dalam paket tour. Komponen Paket Tour Pribadi Kekuatan Kelemahan Kekuatan Kelemahan 3. Tuliskan dengan kalimat singkat tentang dampak perputaran uang dalam lingkup pariwisata. ... ... ... ... Usaha Jasa Pariwisata - 551
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 4. Wholesale merupakan bisnis dengan modal besar dibandingkan dengan retail, mangapa ? ... ... ... 5. Apa yang dimaksud dengan Intangible ? ... ... ... 6. Jurnal yang benar dipilih untuk membukukan transaksi. Pengisian jurnal dilakukan secara akurat dan tepat lokasinya. Pengisian jurnal didukung oleh penjelasan dan pendataan silang untuk mendukung pembukuan. Ketidakteraturan dicatat dan ditangani sesuai waktu yang telah ditetapkan. Pengisian jurnal diotorisasi dengan benar. Masukkan transaski berikut ini ke dalam jurnal yang tepat dan hitung jumlahnya. 01 July 03 July Diinvestasikan modal sebesar 45,000 ke dalam perusahaan Diterima cek dari S. Benoto untuk pembayaran tiket penerbangan internasional (6,800) dan dikeluarkan kwitansi dengan nomor 6299 Dijual sebuah paket tour dengan kapal pesiar kepada B. Wintono secara kredit sebesar 1755. Dengan nomor faktur 2366 Diuangkan cek no.3000 untuk pembayaran gaji sebesar 2,600 Perbaikan mobil (secara kredit) sebesar 700 oleh I. Fixit. Dengan nomor faktur 333 Diterima sebuah cek dari S. Cantono untuk paket tour sebesar 9,050. Dikeluarkan kwitansi dengan nomor 6300. Diterima sebuah cek sebesar 1755 dari W. Wahid untuk penjualan utama secara kredit. Dikeluarkan kwitansi dengan nomor 6301. Dikeluarkan cek nomor 3001 untuk membayar perbaikan mobil. Diterima cek dari A. Wiranto untuk penjualan akomodasi sebesar 820. Dikeluarkan kwitansi dengan nomor 6302. Dikeluarkan cek-cek berikut ini no. 3003 kepada Agen Rumah untuk sewa (500) 03 July 04 July 05 July 06 July 09 July 14 July 17 July 20 July Usaha Jasa Pariwisata - 552
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata no. 3004 kepada Percetakan Prima untuk pencetakan(600) no. 3005 kepada Telekom untuk pembayaran telephone (700) Jurnal Umum Tanggal Uraian Ref Debet Kredit C. Pilihlah jawaban A,B,C,D atau E yang dianggap benar. Bagian 1 : Soal No. 1 sd 30 1. Memberikan informasi secara jelas, singkat, akurat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, merupakan penerapan prinsip dari: A. komunikasi verbal B. komunikasi efektif C. komunikasi vertikal D. komunikasi horisontal E. komunikasi efisien 2. People who intend to stay in a country permanently are called: tourists transmigrates immigrants travelers A. B. C. D. E. citizen 3. Paket Wisata yang disisipkan dalan suatu event nasional atau internasional sebagai refreshing dan menambah wawasan wisata bagi peserta event, disebut : A. Meeting B. Incentive C. Conference D. Exhibition E. Convention 4. Paket tour yang menggunakan transportasi dengan mengikuti schedule tetap dari perusahaan transportasi (airline, bus, train), biasanya dikenal sebagai A. B. C. D. E. inclusive tour intensive tour intern transport tour inter city tour inclusive transport Usaha Jasa Pariwisata - 553
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 5. It is important for the hotel management to know which and how many rooms are......... each day so they can be available for arriving guest A. occupied B. unoccupied C. confirmed D. used E. no confirmed 6. The company who sales are made only to retailers not to the public, is called: A. wholesaler B. retailer C. packager D. detailer E. tour arranger 7. A ........... is printed pamphlet about a place, product, or company that used for advertising. A. newspaper B. magazine C. media D. news E. brochure 8. ..............is a time tourists do not come to an area either because of weather conditions or because it is not usual vacation time. A. peak season B. off season low season C. D. fully book E. over booking 9. ...............is an examination of passenger and their carry-on luggage for concealed (hidden) weapons, usually using X-ray equipment and metal detector. A. security officer B. sidewalk detector C. security check D. emergency check E. safety detector 10. Your company is a whole saler travel and create on full day Tangkuban Perahu city tour. Followed by 20 tourists and the total cost is Rp 125.000 / pax. If the programme is sold by other travel agent with 10 % comision, what is the total cost have to paid by agent to your company............ Usaha Jasa Pariwisata - 554
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata A. Rp. 1.500.000 B. Rp. 2.000.000 C. Rp. 2.250.000 D. Rp. 2.100.000 E. Rp. 2.225.000 11. Yang dimaksud dengan " Itinerary " dalam suatu tour adalah........... A. Denah dan harga paket perjalanan wisata B. Lokasi dan route obyek wisata C. Route, jadwal dan keterangan perjalanan D. Aturan dan sangsi pembayaran paket tour E. Waktu istirahat dan lamanya perjalanan wisata 12. Visa yang dikeluarkan oleh suatu negara untuk memasuki negara tersebut secara secara berulang-ulang, adalah... A. Single Visa B. Double Entry Visa C. Multiple Entry Visa D. Special Entry Visa E. Normal Visa 13. The coupon usually issued by a tour operator or travel agent to cover such prepaid elements of a trip as accomodation, surrendered by the guest on arrival at the hotel, which then claims payment from whoever issued it. The coupon is called..... A. Free coupon B. Hotel voucher C. Voucher coupon D. Free of charge coupon E. Special voucher 14. The company who sales their product to the retailers, not direct to the public, is called: A. Wholesaler B. Retailer C. Packager D. Detailer E. Tour arranger 15. A net selling price of tour package is $90, agent commission 10%. How much the selling price to customer ? A. $ 99 B. $ 99,9 C. $81 D. $100 E. $89,1 Usaha Jasa Pariwisata - 555
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 16. A cost of tour component which dependant on the number of pax is ....... A. Variable Cost B. Fix Cost C. Additional Cost D. Extra Cost E. Fit Cost 17. Net buying price a tour package is USD 100.00. If profit margin 20%. The net selling price is ........ A. USD 120 B. USD 121 C. USD 110 D. USD 130 E. USD 125 18. Transportation cost chartered (40 seats) is Rp. 1.200.000,00 per day. If a group is 32 pax include 2 FOC, the cost per pax is ..... A. Rp. 35.000,00 B. Rp. 37.500,00 C. Rp. 37.750,00 D. Rp. 43.750,00 E. Rp. 40.000,00 19. The information should be inform to the group in whole day tour by Tour Guide after greeting and welcomes is ..... A. Weather and climate B. Local currency and exchange rate C. General information of the tour itinerary D. Local time and time different E. Culture 20. Suatu agen perjalanan wisata berhasil menjual paket perjalanan wisata kepada 12 orang wisatawan dengan harga jual Rp. 650.000,- per orang. Dari hasil penjualan tersebut agen berhak memperoleh komisi sebesar 10%. Berapakah yang harus dibayarkan agen kepada biro perjalanan sebagai wholesale travel? A. Rp. 6.500.000,- B. Rp. 5.850.000,- C. Rp. 7.800.000,- D. Rp. 7.020.000,- E. Rp. 585.000,- Usaha Jasa Pariwisata - 556
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 21. Standard Room dengan fasilitas dua tempat tidur ukuran single, dikenal dengan istilah: A. Single B. Twin C. Double D. Sharing E. Extra bed 22. Seorang tour planner dalam menentukan harga paket wisata yang rasional dan marketable, memerlukan ketrampilan dalam: A. Pemilihan obyek wisata yang terkenal B. Komunikasi dengan wisatawan C. Relationship dengan tour guide D. Menentukan route perjalanan terdekat E. Negosiasi harga dengan pemasok 23. Published rate room the "MANDALA HOTEL" is 'Rp. 250.000 ++/night' (++ is 21 %) which meant ........... A. Rp. 250.000 + (10% x 250.000) +10% {250.000 +(10% x 250.000)} B. Rp. 250.000 + (10% x 250.000) +11% {250.000 +(10% x 250.000)} C. Rp. 250.000 + (10% x 250.000) +10% (10% x 250.000) D. Rp. 250.000 + (11% x 250.000) +10% {250.000 +(10% x 250.000)} E. Rp. 250.000 + (10% x 250.000) +10% {250.000 +(11% x 250.000)} 24. Pariwisata merupakan produk yang bersifat intangible, artinya:, A. hanya dapat dirasakan setelah produk dibeli dan dinkmati, B. dapat dirasakan sebelum produk dibeli, C. dapat diketahui lebih dahulu melalui brosur, D. produk dapat dipesan sesuai kehendak wisatawan, E. tidak dapat diuangkan kembali 25. Pariwisata merupakan multi dimensi pengetahuan dan melibatkan multi bisnis dalam perekonomian suatu negara. Dibawah ini adalah komponen-komponen utama yang secara langsung dan menjadi tulang punggung Dunia Pariwisata, kecuali : A. bisnis Akomodasi Wisata dan Restaurant, B. bisnis Tour and Travel dan Event Organizer (MICE), C. bisnis Garmen, Boutique,(Fashion dan Cosmetic D. bisnis Atraksi dan Objek Wisata(bisnis Souvenir, E. pertunjukan seni dan adat istiadat daerah 26. Pariwisata merupakan industri jasa yang memberikan kepuasan dan kesenangan kepada wisatawan yang datang untuk bersenang- senang, dengan sikap yang ramah dan lingkungan yang "clean and safety". Industri semacam ini disebut dengan... Usaha Jasa Pariwisata - 557
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata A. industri pariwisata B. hospitality industry C. industri ramah lingkungan D. unsmoked industry E. chemical industry 27. Proses layanan penjemputan wisatawan dari satu hotel kemudian di antar ke Bandar Udara untuk check-in penerbangan, disebut ..... A. Transfer in B. Transfer out C. Transfer service D. Transfer connection E. Inter airport transfer 28. Komponen utama utama suatu perjalanan wisata, sesuai dengan pengertian pariwisata; adalah: A. souvenir, meal, tourist object, accomodation B. transportation, accomodation, meal, tourist object C. money changer, culture, attraction, hotel D. telecomunication, accomodation, transportation, restaurant E. souvenir, agrotourism, hospitality, transportation 29. Keuntungan yang yang diperoleh dalam usaha perjalanan wisata berupa add - on profit dan agency commision, artinya: A. mengambil keuntungan dari komisi dan menaikkan harga paket B. mengambil keuntungan dari menaikan harga komponen tour C. mengambil keuntungan dari komisi pemasok D. menambah harga dasar dengan mark up 10 % E. mengambil keuntungan dari laba dan komisi 30. Kegiatan wisata yang difokuskan pada kunjungan ke peninggalan bersejarah, seni tradisional dan adat istiadat, disebut : A. agrotourism tour B. spectacular tour C. historical tour D. adventure tour E. memorial tour Bagian 2 : Soal No. 1 sd 35 1. Jasa layanan akomodasi merupakan sebuah produk jasa yang dihasilkan langsung dari: A. perusahaan sarana pariwisata B. wholesale C. biro perjalanan Wisata D. usaha perhotelan E. perusahaan jasa pariwisata Usaha Jasa Pariwisata - 558
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 2. Istilah FOC dalam layanan perjalanan wisata, adalah: A. B. C. harga yang telah disepakati bersama D. bebas dari pajak pelayanan E. dibebaskan dari pembayaran sesuai kesepakatan reduce harga sampai dengan 10%, idak berlaku refund 3. Harga pokok dari suatu paket perjalanan wisata sebesar Rp. 1750.000,- Rumus untuk menghitung harga jual dengan komisi agen 10% adalah ..... a. 110 100 X 1750.000,- b. 100 90 X 1750.000,- c. 90 100 X 1750.000,- d. 100 110 X 1750.000,- 10 100 e. X 1750.000,- 4. Diketahui harga pokok paket wisata ditambah laba sebesar Rp. 990.000,- Jika dijual melalui agen dengan komisi sebesar 10%, maka harga jual paket tersebut adalah ..... A. Rp. 1.089.000,- B. Rp. 1.109.000,- C. Rp. 1.100.000,- D. Rp. 1.189.600,- E. Rp. 1.110.000,- 5. Dalam penghitungan harga paket perjalanan wisata, 'tour guides fee' yang dibayar untuk per group, termasuk komponen...: A. Biaya tetap B. Biaya variabel C. Biaya tambahan D. Biaya pokok E. Biaya tak terduga Usaha Jasa Pariwisata - 559
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 6. Dalam industri pariwisata terdapat satu periode dimana terjadi kunjungan di suatu daerah tujuan, dalam jumlah kecil. Periode ini disebut......... a. Low season b. Mid season c. Peak season d. Average season e. Booming season 7. A............is one that changes according to how many people take the tour, if it cost Rp. 10.000 per pax to visit the Museum, then you'll have to spend Rp. 200.000 for 20 pax, and if your tour is made up of 40 pax the expense will be Rp. 400.000. a. general cost tour cost b. variable cost c. individual cost d. fixed cost e. 8. A tour program is followed by 15 tourist. Total fix cost is Rp. 2.750.000,- and total variable cost is Rp. 475.000,- If the profit margin is 25%, total cost per pax before agent commission is ..... a. Rp. 229.375,- b. Rp. 268.750,- c. Rp. 306.250,- d. Rp. 823.125,- e. Rp. 843.750,- 9. A tour planner must be positive thinking, have a control of his emotions, and understand about ..........of the other business relation. a. Deal with Improve b. c. Behavior d. Contact e. Extend 10. "A total fix cost devide total pax added total variable cost plus profit margin" is called ..... a. Net selling price b. Net buying price c. Total price d. Buying price e. Selling price Usaha Jasa Pariwisata - 560
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 11. A ................is one that never changes, no matter how many people are on the tour, a particular a bus may cost Rp. 1.300.000. a day, no matter if 20 pax or 40 pax are on it. a. b. c. d. e. variable cost special cost general cost individual cost fixed cost 12. Tour for employees, dealers or agent, often with spouses, paid by a firm as a reward for achieving sales or others targets for understanding performance, or stimulus to future attainment, this tour are called ....... a. The special tour Inclusive tour b. Incoming tour c. Incentive tour d. In bound tour e. 13. Perjalanan wisata atau lazim disebut tour, mempunyai ciri-ciri spesifik yang memperlihat kegiatan wisatanya, terdiri dari komponen-komponen inti dari pariwisata : a. Transportasi, akomodasi, restaurant, souvenir, budaya, adat. b. Transportasi, obyek wisata, akomodasi, dan restaurant Intertaint, transportasi, akomodasi, restaurant dan souvenir c. d. Atraksi wisata, transportasi, akomodasi, restaurant, money changer dan obyek wisata e. Bank, transportasi, akomodasi, restaurant, dan obyek wisata 14. Suatu perjalanan wisata yang terdiri dari satu atau lebih kunjungan dan disusun dari berbagai fasilitas perjalanan dalam suatu acara perjalanan yang tetap, serta dijual dengan harga tunggal yang menyangkut seluruh komponen dari perjalanan, biasa disebut: a. Atraksi wisata b. Obyek wisata c. Paket wisata d. Ekowisata e. Agrowisata 15. Dalam penyusunan paket wisata, perlu dipertimbangkan faktor- faktor "pasar dari produk", faktor-faktor tersebut adalah : a. Pesaing, Dayabeli, Trend produk, Harga, Lokasi pasar b. Murah, Disukai wisatawan, Aman dan Menyenangkan c. Promosi, Corak/trend produk, Harga, Lokasi pasar, Garansi d. After sale services, Corak , Dayabeli konsumen, trend produk, e. Pesaing, Corak dan Dayabeli konsumen, fasilitas, komunikasi Usaha Jasa Pariwisata - 561
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 16. Sebuah perusahaan jasa perantara yang mencari keuntungan dari mengatur, menyediakan dan menyelenggarakan layanan bagi seseorang / group untuk melakukan perjalanan dan wisata; adalah: a. BPW b. APW c. UPW d. PPW e. BPU 17. Perusahaan yang mengelola suatu perjalanan wisata/umum, mengambil keuntungan dari ............ dan menaikkan harga dengan "mark up" sekian persen dari harga pokok. a. Bunga dari uang pembayaran wisatawan b. Laba harian c. Tips yang diberikan wisatawan d. Komisi dari pemasok e. Sisa anggaran setiap tahun 18. Your company is wholesale travel and create one full day Tangkuban Perahu tour followed by 20 tourist and price is Rp. 125.000,00 per pax. If the programme is sold by other travel agent with 10% agent commission, the total cost to be paid by agent to your company is .....? a. Rp. 1.500.000,00 b. Rp. 2.000.000,00 c. Rp. 2.250.000,00 d. Rp. 2.100.000,00 e. Rp. 2.750.000,00 19. Keuntungan yang diperoleh dalam usaha perjalanan wisata berupa add - on profit dan agency commision, artinya: a. Mengambil keuntungan dari komisi dan menaikkan harga jual b. Mengambil keuntungan dari menaikan harga komponen tour c. Mengambil keuntungan dari komisi pemasok. d. Menambah harga dasar dengan mark up dan komisi pemasok e. Mengambil keuntungan dari agen dan komisi pemasok 20. Istilah FOC dalam layanan perjalanan wisata, adalah: a. Reduce harga sampai dengan 10% b. Tidak berlaku refund c. Harga yang telah disepakati bersama d. Bebas dari pajak pelayanan e. Dibebaskan dari pembayaran sesuai kesepakatan 21. Three type of rate is: Usaha Jasa Pariwisata - 562
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata a. Contract rate, publish rate, special rate b. Publish rate, package rate, corporate rate c. Corporate rate, publish rate, contract rate d. Discount rate, special rate, publish rate e. Package rate, corporate rate, contract rate 22. Upayakan memutuskan dengan "win-win solution" maksudnya: a. Kedua belah pihak menyetujui keputusan b. Kedua belah pihak menandatangani keputusan c. Kedua belah pihak menyadari permasalahan dan bersepakat d. Keuntungan dan kerugian dibagi dua samarata e. Perusahaan mengalah demi menyenangkan pelanggan 23. Agen perjalanan wisata berhasil menjual paket perjalanan wisata kepada 12 orang wisatawan dengan harga jual Rp. 650.000,- /pax Dari hasil penjualan tersebut agen berhak memperoleh komisi sebesar 10%. Berapa yang harus dibayar agen ke biro perjalanan ? a. Rp. 6.500.000,- b. Rp. 5.850.000,- c. Rp. 7.800.000,- d. Rp. 7.020.000,- e. Rp. 585.000,- 24. Tarif charter sebuah bus pariwisata (40 seaters) adalah Rp. 1.750.000,- per hari. Jika rombongan diikuti oleh 28 peserta mengikuti program selama 2 hari, biaya tiap peserta adalah ..... a. Rp. 62.500,- b. Rp. 100.000,- c. Rp. 125.000,- d. Rp. 127.500,- e. Rp. 132.500,- 25. Brosur dan leaflet merupakan sumber dan sekaligus sarana pemasaran pariwisata. Sumber informasi jenis ini dikategorikan sebagai sumber informasi .. a. b. c. d. e. Cetak Elektronik Telematika Internet Audio 26. Membantu kelancaran wisatawan pada saat proses imigrasi di bandara merupakan salah satu tugas seorang : a. b. c. d. e. Local Guide Tour Leader Escort Currier Assistance Usaha Jasa Pariwisata - 563
Perencanaan dan Operasional Perjalanan Wisata 27. .....is the name given to the business of serving tourists a. b. c. d. e. accommodations travel attractions tourism customs Jawablah dengan singkat : 28. Jelaskan perbedaan Fix cost dan Variable Cost 29. Apa yang dimaksud dengan Agent Comission ? 30. Berikan contoh penghitungan harga tour tanpa rumus, bila : Jumlah Pax = 20 pax = Wholeday - Duration - Sewa Bus = Rp.2000.000,- - Lunch & Snack = Rp. 40.000,- - Entrance Fee - Guide - Local Guide - Tip driver = Rp. 30.000,- - Parkir - Mark up 10 % - AC 10% = Rp. 20.000,- = Rp. 150.000,- = Rp. 50.000,- = Rp. 20.000,- 31. 32. Apa yang dimaksud dengan Single supplement ? 33. 34. Apa yang dimaksud CAT Jelaskan CIT dalam Tour 35. Jelaskan macam-macam Hotel Rate Jelaskan peranan tour planer. ******* Usaha Jasa Pariwisata - 564
Event Manajemen BAB 5 Mengembangkan Program Acara A. Tujuan Khusus Setelah mempelajari bab ini, peserta didik diharapkan mampu memahami dan menerapkan kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh karyawan yang bekerja pada suatu perusahaan even organizer sesuai dengan tuntutan Standar Kompetensi yang berlaku. B. Lingkup Materi Mengidentifikasi tujuan acara Merencanakan program acara Penyelesaian detail program acara Menyusun Proposal Rencana Pengembangan Implementasi dan Evaluasi Sponsor Merundingkan dan menyimpulkan peluang sponsor Meninjau keseluruhan penataan ivent Memonitor kelangsungan acara Mengevaluasi penyelenggaraan Acara Usaha Jasa Pariwisata - 564
Event Manajemen C. Materi pembelajaran I. Event Manajemen sebagai sebuah bisnis baru a. Event Organizer merupakan sebuah bidang pekerjaan yang sudah berkembang pesat di negeri kita. Dari yang bergerak di bidang impresariat / pertunjukan tari dan musik, pameran produk elektronik dan otomotitif, serta penyelenggaraan acara yang sifatnya ceremonial seperti seminar, pecan olahraga, dan lain-lain.. Fungsi EO ini dalam mekanisme sebuah penyelenggaraan acara berada sebagai pelaksana sekaligus mediator antara Pemilik Acara dengan komponen-komponen yang dibutuhkan yang terkait dengan jenis acara. EO yang mengkoordinasi, melayani, men-support kepentingan para pihak terkait. Perannya sangat penting dalam kesuksesan sebuah acara. Pekrjaan orang-orang yang terlibat dalam pelaksanaan acara, merupakan pekerjaan yang "under pressure" sehingga diperlukan kekuatan mental dan penggendalian emosi serta dan pengambilan kemampuan menguntungkan semua pihak. sampai paket ulang tahun dan pengantin keputusan yang bijaksana Beberapa perusahaan yang sudah berpengalaman adalah Promosindo, Java Musikindo (pertunjukan musik), atau Dyandra (pameran komputer, mobil). Prinsip dasar dari penyelenggaraan Event adalah kemampuan untuk memimpin /mengorganisir (leadership) sekumpulan orang-orang yang bekerja pada perusahaan terkait seperti catering, transportasi, tata panggung dan lampu, pengusaha bunga, dan juga hall atau ruangan besar/areal (venue/ballroom) yang dimiliki suatu lembaga atau hotel. Kemampuan mengorganisasikan tersebut didukung oleh ketrampilan lobbying serta menjalin jejaring kerja yang diperkuat dengan teknik komunikasi dan negosiasi. Berkecimpung dalam profesi ini, merupakan sebuah tantangan dalam berbisnis "melibatkan orang". Bagaimana dengan keuntungan finance tentunya dapat dikompromikan dengan pihak-pihak pemasok maupun sponsorship. Pembagian keuntungan ada yang sesuai dengan ada pula yang menggunakan komposisi bagi hasil (pendapatan dikurangi cost terus dibagi kesepakatan awal), Kondisi phisik yang sehat lahir bathin sangat dituntut dalam pekerjaan ini karena mereka memberikan "pelayanan kepada pemilik acara, pemasok dan kepada tamu yang datang. Tidak ada pekerjaan berhasil "dengan zero complain" namun dalam penyelenggaraan EO akan selalu ada complain yang harus diartikan dengan "penilaian menuju keberhasilan". Usaha Jasa Pariwisata - 565
Event Manajemen b. Beberapa hal yang harus diketahui dalam memulai bisnis EO Kompetensi Kreativitas Tinggi Analisa data /informasi Kriteria Kinerja • Selalu cerdik dan mempunyai rasa estetika serta berfikir strategis Mampu dalam: • mengidentifikasi data informasi, • klasifikasi fakta/informasi • merumuskan alternatif- pengambilan keputusan/tindak lanjut Kondisi kerja Menghadapi konsumen dan pesaing bisnis dengan pelbagai karakter. Mempelajari data internal dan external baik tertulis/media/hasil wawancara Organizing Excelent Customer services Memiliki Interpersonal skill dan terpercaya bertanggung jawab serta berani menanggung resiko Tanggap pada situasi yang menuntut pengambilan keputusan yang cepat untuk segera dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan Punya relasi yang banyak dan menguasai peta lokasi (tidak dislocated) Kemahiran membaca situasi, intuisi tinggi dan selalu bersikap ramah terhadap siapapun serta punya jejaring kerja. Energik dan antusias Mampu menjaga stamina, penampilan, clean feeling, cekatan dan dinamis dalam moving/pergerakan Relax, humor yang tepat, disenangi lingkungannya. Pegetahuan/ informasi terkini Administratif Komunikasi efektif dan Negosiatif Mampu mendengarkan dan menyerap serta mengingat dengan baik serta Pengetahuan kearsipan serta tata laksana ruang dan fasilitasnya Mampu menyiapkan presentasi bisnis Public speaking, interpersonal skill Menggali informasi yang akurat dari sumber- sumber lain serta pesaing. Koresponden dalam bahasa Indonesia dan inggris/asing lainnya Sharing informasi dan kemampuan member instruksi tanpa kesan memerintah. Usaha Jasa Pariwisata - 566
Event Manajemen II. Mengidentifikasi prosedur dan sistem yang diperlukan Prosedur dan sistem yang diperlukan untuk acara diidentifikasikan dan di konsultasikan dengan kolega terkait dan pelanggan Diinvestigasi tentang prosedur keperluan yang dibutuhkan dari leveransi yang ikut serta a) Pengembangan sistem dan prosedur Sistem dan prosedur yang efektif dan efisien adalah mengembangkan dan mengfasilitasi manajemen dan administrasi acara yang berhubungan dengan : o Registrasi tamu o Organisasi Komite o Sistem manajemen pendukung termasuk penilaian dalam hal keamanan dan resiko o Pembuatan dan penyampaian laporan secara o Keperluan khusus pada acara tertentu o Sumber terpercaya dialokasikan dalam menyusun sistem dan monitoring o Bila diperlukan, sistem harus disetujui dan diteruskan o Pada waktu yang tepat kolega diberitahu secara keseluruhan perihal sistdan prosedur o Pelatihan dan dukungan diberikan sesuai permintaan. b) Memonitor dan meninjau ulang sistem dan prosedur o Memonitor effisiensi dan efektifitas dari system dan prosedur o Memperhatikan saran-saran dari kolega o Perbaikan dilakukan dan dilaksanakan. III. Mengidentifikasi tujuan acara Mengidentifikasi tujuan acara harus dilakukan dengan teliti dan dilakukan brain storming antar team, menentukan visi, misi, thema dan moto dari suatu acara TIDAK terlepas dari Visi Misi perusahaan pemilik acara selaku Steering Comitee, sedangkan EO bertindak sebagai Organizing Comite. Dalam menentukan tujuan perlu mengacu pada: 1. Konteks keseluruhan dan lingkup acara harus diidentifikasikan berdasarkan SWOT Analisis dan 5W 1H (Who, Why, What, When, Where + How) Usaha Jasa Pariwisata - 567
Event Manajemen 2. Tujuan acara secara spesifik dikembangkan berdasarkan Spesific, Measurable, Achiefable, Reliable, Timing (SMART) dan dikonsultasikan dengan konsultan/kolega yang relevan untuk pertimbangan/saran dan persetujuan. IV. Merencanakan program acara a) Tanggal, Waktu dan Venue dipilih sesuai dengan, tujuan penyelenggaraan acara. dan sasaran audiens b) Tema dibuat secara menarik dan trendy dan relevan dengan tujuan acara c) Cakupan acara disusun sesuai dengan thema dan tujuan penyelenggaraan acara d) Komponen pendukung acara diidentifikasi e) Perkiraan Biaya dipertimbangkan dengan seksama sesuai sumber-sumber yang dapat dicari (modal awal dan sponsorship) f) Tanggal, Waktu dan Venue dipilih sesuai dengan, tujuan penyelenggaraan acara. dan sasaran audiens g) Tema dibuat secara menarik dan trendy dan relevan dengan tujuan acara h) Cakupan acara disusun sesuai dengan thema dan tujuan penyelenggaraan acara Komponen pendukung acara diidentifikasi i) j) Perkiraan Biaya dipertimbangkan sesuai sumber-sumber yang dapat dicari (modal awal dan sponsorship) Jenis Acara berkisar pada : o Reunion o Workshop o Seminar o Conference o Convention o Festival. Aktifitas dapat dilaksanakan pada tingkat : o Local o Regional o National o International Usaha Jasa Pariwisata - 568
Event Manajemen V. Penyelesaian detail program acara 1. Perencanaan program acara dipresentasikan kepada orang- orang yang terkait pada waktu yang diminta. 2. Rencana Pembiayaan dan perkiraan keuntungan serta daftar sponsorship di presentasikan kepada konsultan untuk dimintai saran pertimbangan 3. Detail disetujui sehubungan dengan prosedur yang telah disepakati VI. Menyusun Proposal A. Proposal Penyelenggaraan Acara 1. Isi Proposal a) Pendahuluan / Latar Belakang Berisi kata pengantar yang disampaikan untuk memberikan gambaran tentang sesuatu yang di-proposal-kan. b) Nama Kegiatan Berisi nama kegiatan yang akan diselenggarakan, misal : MOS 2005. c) Tema Kegiatan Berisi tema dari kegiatan yang akan diselenggarakan. d) Dasar Pemikiran / Dasar Pelaksanaan Berisi hal-hal mendasar yang melandasi diadakannya suatu kegiatan. Misalnya saja seperti : a. Melihat situasi dan kondisi sesuatu yang di-proposal-kan, misalnya seperti bangunan sekolah yang sudah rusak dan untuk segera direnovasi. b. Surat dari pimpinan/kepala sekolah tentang sesuatu hal untuk dilaksanakan. c. Hasil rapat-rapat d. Program Kerja. e) Tujuan Berisi tujuan diadakannya kegiatan. f) Bentuk Kegiatan g) Sasaran / Peserta Berisi pihak yang dikenai kegiatan. h) Waktu dan Tempat Kegiatan Berisi hari, tanggal, waktu, serta tempat dilaksanakannya kegiatan. Usaha Jasa Pariwisata - 569
Event Manajemen i) Susunan Panitia Berisi susunan panitia penyelenggara kegiatan. j) Rencana Kegiatan Berisi rangkaian kegiatan yang direncanakan dari awal acara hingga akhir acara. k) Rencana Anggaran Berisi rencana anggaran untuk menyelenggarakan suatu kegiatan; a. Pemasukan : memuat dari mana sumber biaya dan besarnya anggaran yang diperoleh. b. Pengeluaran : memuat pos-pos pengeluaran dan besarnya anggaran yang dikeluarkan. l) Pelaporan Berisi komitmen dari kepanitiaan mengenai batas waktu menyusun laporan. m) Penutupan Berisi harapan dari penyelenggara agar kegiatan dapat berjalan dengan baik dan sukses Catatan : Setelah presentasi, disusun proposal resmi untuk persetujuan resmi/legal, dari pimpinan dengan detail : latar belakang, tujuan, thema, personal, detail acara, budget, prakiraan benefit, sumber dana, daftar sponsor, rekan kerja. B. Memilih Venue perlu memperhatikan : Usaha Jasa Pariwisata - 570
Event Manajemen Untuk siapa event dielenggarakan Sedang musim ( cuaca, trend, liburan) apa saaat diselenggarakan event, terkait dengan jumlah pengunjung. Dimana lokasi event, apakah mudah dijangkau dengan kendaraan, jauh dari gangguan keamanan, nyaman, kemudahan yang lain seperti yang terkait dengan akomodasi (bila perlu). Bagaimana dengan biaya, cukup menjanjikan, diperlukan sponsor, system pembayaran, deposit, komisi dll. Apakah memungkinkan kelayakan kecukupan daya listrik, gangguan alam/hujan, untuk mengakses informasi/internet dan telephone. Apakah anda mempunyai staf pengelola gedung/ teknisi yang yang handal. Apakah fasilitas Rest Room dan Bar tersedia Apakah diperlukan transportasi umum /taksi bagi peserta C. PROPOSAL SPONSORSHIP a) Pendahuluan Berisi kata pengantar yang disampaikan untuk memberiklan gambaran mengenai kerjasama yang dilakukan oleh panitia kepada pihak ketiga (sponsor). b) Ketentuan Sponsorship Berisi mengenai ketentuan-ketentuan sponsorship, seperti tentang batas akhir penyerahan materi sponsorship, pembatalan sponsorship, dsb. c) Bentuk Kerjasama Sponsorship yang ditawarkan Berisi paket-paket promosi yang ditawarkan kepada pihak ketiga (sponsor). Seperti : Sponsor Tunggal, Sponsor Utama, Sponsor Kedua, dst. Termasuk juga media/bentuk sponsorship yang ditawarkan kepada pihak ketiga (sponsor). d) Detail Spesifikasi Sponsorship yang ditawarkan. Berisi spesifikasi bentuk sponsorship yang ditawarkan. Seperti : spanduk, leaflet, dsb serta ketentuan teknis mengenai bentuk sponsorship tersebut, seperti ukuran ruang sponsor, bahan yang dipergunakan, warna, harga, jumlah, harga, pemasangan, penyedia materi, dan yang penting keuntungan yang diperoleh oleh sponsor. Dsb. Usaha Jasa Pariwisata - 571
Event Manajemen Catatan : Isi proposal harus disusun menarik, baik penampilan maupun isinya, sehingga orang yang membacanya dapat mengerti dengan mudah dan tertarik dengan isi atau apa yang akan ditawarkan. D. Cover Proposal a) Cover proposal dibuat semenarik mungkin, sehingga dapat menarik perhatian dari pihak yang diberi proposal (sponsor). b) Cover harus memuat Nama keigatan dan bentuk kegiatan yang diselenggarakan sehingga pihak sponsor tahu apakah kegiatan yang diselenggarakan itu 'parade band', 'pentas seni', 'lomba karya ilmiah' atau kegiatan lain. Selain itu juga memuat tanggal pelaksanaan dan pihak yang menyelenggarakan kegiatan. E. Katagori sponsor 1. SPONSOR UTAMA Sponsor utama mendanai kegiatan ini sebesar sekian persen dari total anggaran yang diperlukan untuk penyelenggaraan seminar. Sponsor utama hanya terbuka bagi 2 (dua) patisipan. Biasanya bagi yang bersedia menjadi sponsor utama, kami memberikan tenggang waktu hingga waktu tertentu (disepakati bersama). Biasanya sponsor utama diberikan fasilitas seperti : Fasilitas yang tersedia bagi sponsor utama adalah: o Hak pemasangan spanduk perusahaan sekian buah di lokasi strategis. Biaya pembuatan spanduk ditanggung perusahaan. o Hak pencantuman logo/nama perusahaan pada halaman luar sampul depan bagian atas buku acara/booklet seminar. o Hak penyebaran brosur dan sampel produk dilokasi kegiatan. o Hak mengisi satu stand pameran dilokasi kegiatan 2. CO-SPONSOR o Co-sponsor mendanai kegiatan ini sebesar sekian persen dari total anggaran yang diperlukan untuk penyelenggaraan seminar. o Co-sponsor hanya terbuka bagi 2 (dua partisipan. Bagi yang bersedia menjadi ko-sponsor, kami memberikan tenggang waktu hingga waktu yang disepakati. Fasilitas yang tersedia bagi ko-sponsor adalah: o Hak pemasangan spanduk perusahaan sebanyak 1 (satu) buah dilokasi strategis yang kami sediakan. Biaya pembuatan spanduk ditanggung perusahaan. Usaha Jasa Pariwisata - 572
Event Manajemen o Hak pencantuman logo/nama perusahaan pada halaman luar sampul depan bagian bawah buku acara/booklet seminar. o Hak menyebarkan brosur atau sampel produk perusahaan di lokasi kegiatan. o Hak mengisi satu stand pameran dilokasi kegiatan yang kami sediakan 3. SPONSOR TEKNIS Sponsor teknis mendanai kegiatan ini sebesar 12,5 % dari total anggaran yang diperlukan untuk penyelenggaraan seminar. Sponsor teknis terbuka bagi 4 (empat) partisipan. Biasanya bagi yang bersedia menjadi sponsor teknis, diberikan tenggang waktu hingga waktu yang disepakati Fasilitas yang tersedia bagi sponsor teknis adalah: o Hak pemasangan spanduk perusahaan sebanyak 1 (satu) buah. o Biaya pembuatan spanduk ditanggung perusahaan. o Hak pencantuman logo/nama perusahaan pada halaman luar sampul depan bagian bawah buku acara/booklet seminar. o Hak menyebarkan brosur atau sampel produk kegiatan dilokasi kegiatan. o Hak mengisi satu stand pameran di lokasi kegiatan yang kami sediakan VII. Komponen-komponen yang termasuk dalam Bid Proposal Dalam mengajukan penawaran, diperlukan persyaratan khusus mengenai Perusahaan EO tersebut,namun sebelum memulai menyusun surat penawaran/ tender, EO sebaiknya benar-benar memahami tujuan dari pemilik acara serta mengetahi/mencari informasi rinci tentang rencana penyelenggaraan acara, termasuk biaya yang tersedia dan waktu pelaksanaan. Persyaratan tersebut antara lain adalah: o Covering letter o General concepts and themes o Management's previous experience o Business program o Social program o Cost and other budgetary factors o Travel arrangements o Touring eg pre/post tours o Accommodation o Entertainment o Staging o Special features o References and details of other undertakings Usaha Jasa Pariwisata - 573
Event Manajemen o Organizational information (structure, personnel etc) o Support statements, information from other organizations o Approach to environmental impacts and issues o Venue selection o Sample promotional material (additional) o Proof of company's financial stability o Executive summary o Host city/country general information. VIII. Contoh Registrasi Tamu FORMULIR PERSETUJUAN SPONSORSHIP Kami yang bertandatangan dibawah ini : Nama : ... Jabatan : ... Perusahaan : ... . Alamat : ... .. Kota : ... Kode Pos : ... Telepon : ... Fax : ... E-mail ... Produk/Jasa : ... Menyatakan bersedia untuk ikut berpartisipasi sebagai sponsor INDO BUILDTECH EXPO 2005 dengan pilihan paket sponsor sebagai berikut *) Pilihan Paket Sponsor Volume Harga Satuan (Rp.) Total Harga o Sponsor Utama o Sponsor Madya o Sponsor Media Luar Ruang (M.L.R.) Paket Paket Paket Paket o Banner Horizontal (7.00 m x 0.90 m) o Banner Horizontal (6.00 m x 0.90 M) o Lain-lain : o ... Sebagai sponsor, kami menyetujui untuk melakukan Pembayaran sebagai berikut : o Pembayaran pertama 25% pada saat Formulir Persetujuan ini ditandatangani. o Pembayaran kedua 50% selambat-lambatnya tanggal 31 Mei 2005. o Pelunasan 25% selambat-lambatnya tanggal 15 Juni 2005. Jakarta, ... 200 ... Organizer _______________________ ____________________________ PT. Agya Prakasa Tandatangan dan Nama Jelas ) Beri tanda silang (X) pada paket sponsor pilihan anda Materai Rp. 6000,- Usaha Jasa Pariwisata - 574
Event Manajemen IX. Melaksanakan Kegiatan Acara 1. Memantau proses yang sedang terjadi Contoh bila acaranya adalah konfrensi/seminar o Set up registration area tanpa kendala (aman, mudah dijangkau, nyaman, kelengkapan alat/computer, SOP o Tempat pendaftaran dan peraturannya dipantau apakan ada hambatan untuk segera antisipasi o Tempat dicek untuk keamanan dan kenyamanan para tamu, anggota delegasi serta rekan sejawatnya termasuk yang berhandicap/cacat o Tanda-tanda lokasi (Rest room, resto, ruang siding) dan warning didirikan/disiapkan sesuai persetujuan sebelumnya o Peralatan disiapkan dan kesiapannya bekerja sebelum pelaksanaan acara o Ruang dan petugas sekretariat o Materi disiapkan dan diatur sesuai area pendaftaran termasuk yang berikut: o Daftar anggota delegasi o Name tag o Tas delegasi o Alat tulis o Alat--alat cadangan o Laporan para anggota delegasi 2. Kesiapan Sumber Daya Manusia/staf pelaksana 1) Persiapan final untuk semua aspek acara di periksa 2) Materi disiapkan untuk jasa manajemen secara efektif: o Formulir pemesanan (Running sheet) o Salinan persetujuan dengan para supplier 3) Nomor kontak dengan para supplier 4) Para staf yang terkait diberi pengumuman singkat sebelum acara berlangsung 3. Meninjau keseluruhan penataan ivent 1) Supplier ketenagakerjaan yang telah dipilih harus mudah dihubungi dan keperluan yang telah disetujui direkonfirmasi lagi 2) Apabila perlu, penyempurnaan dilakukan dan disetujui dengan supplier 3) Aspek penataan diccek sesuai dengan persetujuan termasuk: o Pemakaian materi dan alat Usaha Jasa Pariwisata - 575
Event Manajemen o Pengaturan ruangan o Panggung o Peralatan teknis o Display dan signage o Katering o Area pendaftaran dan kesekretaiatan o Semua aspek dari penataan harus dicek untuk garansi keamanan tamu/delegasi termasuk mereka yang menggunakan kursi roda dll. o Kekurangan maupun keadaan yang tidak nyaman harus langsung dicatat dan diperbaikki o Apabila perlu pegawai tambahan diberi briefing lengkap untuk perincian acara o Team pemandu lokasi dan informasi ********** TUGAS : 1. Apa yang dimaksud dengan proposal kegiatan dan proposal sponsor dalam pemawaran penyelenggara acara, sebutkan isi pokok dari proposal kegiatan 2. Jasa-jasa diminta pada para pemasok sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan seperti : Data pelanggan; Sifat jasa yang dipesan/perlu diberikan; Permintaan/ketentuan khusus. biaya; ketentuan pembayaran; Carilah satu contoh fax lembarana permintaan dari suatu peruashaan pemnyedia jasa wisata. 3. Jelaskan criteria dalam menentukan Tujuan Acara 4. Hal-hal yang menjadi pertimbangan pokok sebelum memastikan diri untuk terjun pada bisnis EO 5. Sebutkan kunci keberhasilan penyelenggaraan acara ( 6 point) ********* Usaha Jasa Pariwisata - 576
DAFTAR PUSTAKA ABACUS. 2001. Reference Guide to Basic Fare and Ticketing, Amex dan Budpar. 2003, Pesona Indonesia, Budpar. Jakarta Cook dan Steve Macaulay. 1997. Customer Service. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Damarjati. 1992. Istilah-Istilah Dunia Pariwisata. Pradnya Paramitha. Jakarta Depdiknas &IAPSD. 2002. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Usaha Jasa Pariwisata. Jakarta Depdiknas &IAPSD. 2002. Standar Learning Material and Assessment Usaha Jasa Pariwisata. Jakarta Ditjen Imigrasi. Keimigrasian, Imigrasi. Foster. 2000. An Introduction to Travel and Tourism. Mc Graw Hill Garuda Indonesia. 2001. Timetable Garuda Indonesia Garuda Indonesia, 2005. Garuda Meluncurkan Kembali Program Frequent Flyer. Garuda, Jakarta. Harjana. 2003. Komunikasi Intra dan Interpersonal. Kanisius, Jakarta IATA. 2005. Air Fares & Ticketing 1 Workbook Edisi 5.6, IATA Training & Development Int. Irianto. 1999. Pengantar Airline Reservation, Grasindo. Jakarta Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata. 2006. Kenali Negrimu, Jakarta Kodhyat dan Ramaini. 1992. Kamus Pariwisata dan Perhotelan.Grasindo. Jakarta. Mancini. 2001. Conducting Tours. Third Edition. Delmar. 2001. United States Musanef. 1999. Manajemen Usaha Pariwisata Indonesia, Jakarta Usaha Jasa Pariwisata - 520
Nuriata. 1995. Pemanduan Wisata. Depdikbud. Jakarta Pusat Pengembangan dan Penataran Guru Kejuruan Bisnis dan Pariwisata, 2002, Tour Guiding, Wardhani UE, . PPPPTK Bisnis dan Pariwisata. 2005. Layanan Transfer,, Purwanto Joko, Thomas. 1998. How to icrease your Travel Sales, , Hospitaity Press. Melbourne Tjiptono. 2000. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andy. Jogyakarta Yale. 1999. The Busines of Tour Operations. Longman Group. England Usaha Jasa Pariwisata - 521
A ---- B --- C D GLOSERI Check-in adalah proses pelaporan untuk mendapatkan pelayanan berupa akomodasi, fasilitas di penerbangan dan pelayanan lainnya. Contohnya check-in di hotel atau di bandara Check-out proses menggunakan fasilitas. Contohnya check-out dari hotel adalah pelaporan setelahselesai City Guide adalah Pramuwisata yang memberikan informasi mengenai hal-hal penting dalam sebuah kota, biasanya dalam pelaksanaan pekerjaannya menggunakan bis wisata, minibus atau kendaraan jenis van namun adapula di beberapa kota pelaksanaannya dengan berjalan kaki Closing adalah bagian akhir dalam pemberian informasi yang disampaikan oleh seorang pramuwisata/pemandu wisata kepada wisatawan Commentary adalah bagian inti dalam pemberian informasi yang disampaikan oleh seorang pramuwisata/pemandu wisata kepada wisatawannya Daya Tarik Wisaita adalah sifat yang dimiliki oleh suatu obyek berupa keunikan, keaslian, kelangkaan, lain dari pada yang lain memiliki sifat yang menumbuhkan semangat dan nilai bagi wisatawan. Docent adalah Pramuwisata yang mengabdikan dirinya dalam memberikan informasi Driver guide adalah pramuwisata yang terkadang memiliki dua fungsi baik sebagai pramuwisata terkadang pula sebagai pengemudi Usaha Jasa Pariwisata - 515
E --- F --- G --- H I --- J High Season adalah musim dimana pelaku perjalanan baik umum maupun wisata pada tingkat volume tinggi, biasanya pada saat liburan panjang atau hari-hari besar seperti Idul Fitri, Natal, Tahun Baru dan Libur Panjang Sekolah. HPI I= Himpunan Pramuwisata Indonesia Jasa agen perjalanan wisata adalah badan usaha yang menyelenggarakan usaha perjalanan yang bertindak sebagai perantara di dalam menjual dan atau mengurus jasa untuk melakukan perjalanan; Jasa biro perjalanan wisata adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan bagi seseorang, atau sekelompok orang untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama untuk berwisata; Jasa informasi pariwisata adalah usaha penyediaan informasi, penyebaran dan pemanfaatan informasi kepariwisataan. Jasa impresariat adalah kegiatan pengurusan penyelenggaraan hiburan baik yang mendatangkan, mengirimkan maupun mengembalikannya serta menentukan tempat, waktu dan jenis hiburan Jasa konsultasi pariwisata adalah jasa berupa saran dan nasehat yang diberikan untuk penyelesaian masalah-masalah yang timbul Usaha Jasa Pariwisata - 516
K L M --- N --- O P mulai dan penciptaan gagasan, pelaksanaan operasinya dan disusun secara sistematis berdasarkan disiplin ilmu yang diakui serta disampaikan secara lisan, tertulis maupun gambar oleh tenaga ahli profesional; Kepariwisataan (Ingg: Tourism), adalah hal-hal utama yang berhubungan dengan perjalanan/wisata dan pariwisata, seperti : Transportasi, Akomodasi / Perhotelan , Resraurant. Low Season kebalikan dari high season dimana pelaku perjalanan baik umum maupun wisata pada tingkat volume rendah. Obyek Wisata adalah tempat atau keadaan alam yang memiliki sumber daya wisata, yang dibangun dan tarik dan dikembangkan, sehingga mempunyai daya diusahakan sebagai tempat yang dikunjungi wisatawan. On-site guide adalah peandu wisata pada obyek wisata khusus Pariwisata , (Ingg: Tour) perjalanan yang ditempuh untuk sementara waktu, lebih dari 24 jam yang diselenggarakan tidak untuk bisnis tetapi semata-mata untuk menikmati perjalanan dengan bersenang-senang dan dan hiburan lain dan mencari kesan/memori yang menyenangkan. Pax adalah istilah yang digunakan sebagai pengganti passenger atau peserta tour Usaha Jasa Pariwisata - 517
Q --- R --- S T Perjalanan (Ingg: Travel), pergerakan dari satu tempat ke tempat lain yang bertujuan untuk melakukan suatu kegiatan seperti bekerja/dinas , berdagang, berobat, ziarah, melihat sesuatu obyek/tempat yang menarik ataupun mengunjungi sanak keluarga. Pramuwisata adalah " seseorang yang bertugas memberikan bimbingan, penjelasan dan petunjuk tentang obyek wisata serta membantu keperluan wisatawan lainnya " Produk Wisata adalah seluruh unsur kepariwisataan baik berupa jasa pelayanan dan fasilitas-fasilitas wisata serta kemudahan-kemudahan maupun atraksi wisata, yang dinikmati wiasatawan selama dia berwisata, sejak mulai meninggalkan tempat tinggalnya sampai ia kembali lagi. Special Guide adalah pramuwisata yang mempunyai keahlian atau keterampilan yang unik atau spesial Sumber Daya Wisata adalah unsur lingkungan hidup yang terdiri atas sumber daya manusia, sumber daya buatan dan sumber daya alam yang dapat dikembangkan dan dimanfaatkan sebagai obyek wisata. Transfer-in adalah pelayanan kedatangan wisatawan di wisatawan pertama kali tiba atau ditangani oleh seorang pemandu wisata. dimana Transfer out adalah pelayanan keberangkatan wisatawan di wisatawan terakhir kali berada di wilayah pelaksanaan perjalanan wisatanya yang diberikan oleh seorang pemandu wisata. dimana Usaha Jasa Pariwisata - 518
U Usaha jasa konvensi, perjalanan insentif dan pameran adalah usaha dengan kegiatan pokok memberikan jasa pelayanan bagi (misalnya negarawan, satu pertemuan sekelompok orang usahawan, cendekiawan) untuk membahas masalah-masalah yang berkaitan dengan kepentingan bersama; Usaha jasa pramuwisata adalah kegiatan usaha bersifat komersial yang mengatur, mengkoordinir dan menyediakan tenaga pramuwisata untuk memberikan pelayanan bagi seseorang atau kelompok orang yang melakukan perjalanan wisata; V --- W WFTGA= World Federation of Tourist Guide Wisata ( Ingg : Tour) perjalanan/kunjungan kedaerah yang memiliki daya tarik dan dilakukan untuk tujuan santai dan bersenang-senang. Wisatawan (Ingg : Tourist), Orang yang melakukan perjalanan ini ditetapkan berdasarkan wisata Definisi wisatawan rekomendasi International Union of Office Travel Organization (IUOTO) dan World Tourism Organization (WTO). Wisatawan adalah seseorang atau sekelompok orang yang melakukan perjalanan ke sebuah atau beberapa negara di luar tempat tinggal biasanya atau keluar dari tempat tinggalnya untuk periode kurang dari 12 (dua belas) bulan dan memiliki tujuan untuk melakukan berbagai aktivitas wisata. Terminologi ini mencakup penumpang kapal pesiar (cruise ship passenger) yang datang dari negara lain dan kembali dengan catatan bermalam. lingkungan Wisata Agro adalah suatu bentuk kegiatan pariwisata yang memanfaatkan usaha agro sebagai obyek wisata dengan tujuan untuk memperluas pengetahuan, pengalaman, rekreasi dan hubungan usaha dibidang agro. X --- Y --- Z --- Usaha Jasa Pariwisata - 519
CURRICULUM VITAE 1. Nama 2. Jenis Kelamin 3. Tempat dan Tanggal Lahir 4. Alamat Rumah : Dra. Ulfah Eko Wardhani, MM : Perempuan : Tegal, 27 Oktober 1950 : Perumahan Depok Indah I/blok B/no. 11 Jl. Raya Margonda - Depok - Kode Pos 16423 Telp Rumah 021-7520983, HP : 08129208022 e-mail : dhaniujepe@yahoo.co.id 5. Agama 6. Alamat Kantor : Islam : Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan (PPPPTK) Jl. Raya Bojongsari Baru KM. 22 - 23, Sawangan- Depok Telp. 021-7431270, 0251-616336, Fax. 0251-618252 7. Status Kepegawaian 8. Jabatan 9. Pendidikan Terakhir : PNS - DIKNAS : Widyaiswara - UJP : S2 - Marketing Management, Jakarta 2000 Pelatihan Dalam Negeri: Pelatihan instruktor Pesona Indonesia /program Departemen Budaya dan pariwisata Workshop Konsep Dasar SMK Berstandar Nasional/Internasional, Kurikulum 2004, Project Work, Standarisasi dan Analisis Sarana Pendidikan, Jakarta 2004 Penyusunan Kurikulum berbasis Kompetensi, IATVEP -IAPSD CBT (Curriculum Based Training) IAPSD Pelatihan Assessor dan Master Assessor Event Organiser, Jakarta 2006 Penulisan SSKNI - UJP Pelatihan Luar Negeri: Tourism Education, Thailand, 1992 Tour & Travel, Adelaide TAFE College & Cotah TAFE College (Australia) 1992 Teacher Training, Howtorn Institute of Education - Melbourne, 1993 Wholesale and Tour Operation - Box Hill Tafe College( Australia,
1994) Tour Guiding - Box Hill Tafe College( Australia, 1994) Usaha Jasa Pariwisata - 522
Dra. Ulfah Eko Wardhani, MM Seminar/ Simposium Standar Learning Material & Assessment UJP Pengembangan MICE di Indonesia - Bud Par ASEAN Tourism Curriculum - Bud Par Tourism Environment - Kuala Lumpur Pengalaman Industri : PT Peni Mas Tour & Travel, 1982 - 1984 Asia - Pacific Tour 1993 PT Derap Redinta - Event service Pengalaman Mengajar dan Pengujian: Menatar guru - UJP Melatih Costumer Service pada Panorama Tour & Travel Pengajar Program D3 - D4 UJP - PPPTK - Trisakti. Juri LKS-UJP Tingkat Nasional Usaha Jasa Pariwisata - 523
CURRICULUM VITAE 1. Nama 2. Jenis Kelamin 3. Tempat dan Tanggal Lahir 4. Alamat Rumah : Dra. Viverawati, MM : Perempuan : Tegal, 01 April 1965 : Bukit Indah A8/5 Serua Ciputat Kode Pos 15414 Telp Rumah 021-7407793 HP : 08129518132 e-mail : 5. Agama 6. Alamat kantor : Islam : Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan (PPPPTK) Jl. Raya Bojongsari Baru KM. 22 - 23, Sawangan- Depok Telp. 021-7431270, 0251-616336, Fax. 0251-618252 7. Status Kepegawaian 8. Jabatan 9. Pendidikan Terakhir : PNS - DIKNAS : Widyaiswara - UJP : S2 - Marketing Management, Jakarta 2000 Pelatihan Dalam Negeri: ABACUS Basic Functionalities & ARGA( Jakarta, 2001) ABACUS Fares & Ticketing( Jakarta, 2001) Pelatihan calon instruktor ABACUS Simulator(Basic Reservation), IATA Standard Course - Jakarta, 1996 Jakarta 2003 Diklat Bahasa Inggris Bagi Widyaiswara/ Instruktor PPPG Kejuruan Angkatan I, Jakarta 2004 Workshop Konsep Dasar SMK Berstandar Nasional/Internasional, Kurikulum 2004, Project Work, Standarisasi dan Analisis Sarana Pendidikan, Jakarta 2004 Pelatihan calon fasilitator kurikulum SMK Edisi 2004 Event Organiser, Jakarta 2006 Pelatihan Luar Negeri: Wholesale and Tour Operation - Box Hill Tafe College( Australia, Teacher Training, Howtorn Institute of Education - Melbourne, 1993
1994) Tour Guiding - Box Hill Tafe College( Australia, 1994) Usaha Jasa Pariwisata - 524
Dra. Viverawati, MM Seminar/ Simposium Standar Learning Material & Assessment UJP Pengembangan MICE di Indonesia - Bud Par ASEAN Tourism Curriculum - Bud Par Pengalaman Industri Asia - Pacific Tour 1993 PT Deha Tour & Travel Pengalaman Mengajar dan Pengujian: Menatar guru - UJP Pengajar Program D3 - D4 UJP - PPPTK - Trisakti. Juri LKS-UJP Tingkat Nasional Usaha Jasa Pariwisata - 525
CURRICULUM VITAE 1. Nama 2. Jenis Kelamin 3. Tempat dan Tanggal Lahir 4. Alamat Rumah : Mustafa, S.St Par : Laki-Laki : Ujung Pandang, 27 Maret 1973 : Jl. Tinumbu Lorong 148 A No.2 Makassar - Sulawesi Selatan Kode Pos 90154 Telp Rumah 0411-330514/5793307 HP : 08124207707 e-mail : blog: 5. Agama 6. Alamat Kantor : Islam : SMK Negeri 4 Makassar Jl. Bandang No. 140 Makassar - Sulawesi Selatan Telp. 0411-324396, 0411-334740 Fax. 0411-334740 7. Status Kepegawaian 8. Jabatan 9. Pendidikan Terakhir : PNS - DIKNAS : Guru Usaha Jasa Pariwisata : Sarjana Sains Terapan Pariwisata STP Trisakti Jakarta, 2007 Pelatihan Dalam Negeri: MEISTER PROGRAM. Usaha Jasa Pariwisata. Jakarta 1998 MICE. Makassar. 2002 Series Training for CBT/CBA. Makassar. 2001-2002 Diklat Bahasa Inggris Prakerin Internasional. PPPG Keguruan Jakarta. 2002 Pelatihan Instruktor ABACUS Simulator (Basic Reservation), Makassar. 2003 Assessor Lisensi. BNSP. Jakarta. 2006 Certificate IV Training and Assessment 14104. Makassar. 2006 Pelatihan Luar Negeri: Certificate III Tour Operation. North Sydney Indtitute of TAFE. Sydney, Australia. 1999 National Teaching and Learning, Sydney, Australia. 1999 GALILEO Computerized Reservation System. Ryde TAFE. Sydeny, Australia. 1999 Multimedia for Instructional Materials. Bhopal - India. 2001. Certificate IV Workplace Assessor. CIT Canberra, Australia. 2001 Scooby Doo Program. Canberra, Australia. 2001 Usaha Jasa Pariwisata - 526
Mustafa, S.St. Par Seminar/ Simposium Creating Outbound Tour. Jakarta. 2007 Jakarta Tourism Summit. Jakarta. 2007. Workshop Tourism Pasca Crisis. Jakarta. 1999. TIME. Makassar. 2006 Pengalaman Industri PT. Garuda Indonesia. Jakarta. 1992 PT. Dewiserasi Indah Wisata. Jakarta. 1998 Smile Travel. Sydney-Australia. 1999 PT. Caraka Travelindo. Makassar. 2002 PT. Dewiserasi Indah Wisata. Makassar Tour Host Pty Ltc (MICE and Destination Cmpany). Australia. 1999 Pengalaman Mengajar dan Pengujian: Guru UJP SMK Negeri 4 Makassar Instruktur LPMP Sulawesi Selatan Pengajar Program Sertifikat Tours and Travel Quality Tourism School. Makassar Pengajar Pariwisata Akademi Pariwisata FAJAR Makassar Pengajar Program Sertifikat Tours and Travel Sahid Pro Makassar National English Debate Adjudicator Asesor Kompetensi - LSP Pariwisata Jakarta Asesor Akreditasi - LSP Pariwisata Jakarta Master Assessor BNSP (Reg: MET. 000.0000333.2006) Usaha Jasa Pariwisata - 527
KUDP"ZZZ/ZZZ/ZZZ/Z fkp{cvcmcp" nc{cm" ugdcick" dwmw" vgmu" rgnclctcp" dgtfcuctmcp" Rgtcvwtcp" Ogpvgtk"