1 ANALISIS MODEL BISNIS KANVAS: STUDI KASUS MOBILE APPS HI-CITY ANALYZE BUSINESS MODEL CANVAS: CASE STUDY MOBILE APPS HI-CITY Husnul Roswindi Aulia1, Astri Ghina2 1,2 Prodi S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom Abstrak Seiring dengan perkembangan teknologi, smartphone menjadi sasaran untuk sarana bisnis. Tidak hanya perangkatnya, namun aplikasi smartphone memiliki banyak peminat. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologidan telekomunikasi, PT Telekomunikasi Indonesia turut serta menjajah bisnis aplikasi smartphone yaitu melalui proyek Hi-City. Hi-city adalah salah satu proyek di bidang pariwisata khususnya e-Tourism yang menciptakan aplikasi berupa tour guide dengan slogan terupdate, terakurat dan terlengkap. Saat ini Hi-city memiliki tujuh aplikasi yang mewakili beberapa kota besar yang ada di Indonesia yaitu Bandung, Bali, Jogja, Padang, Medan, Solo dan Lombok. Aplikasi Hi-city masih dalam tahap pengembangan yang nantinya akan melihat respon pasar yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan perancangan model bisnis dengan tools Business Model Canvas pada Mobile Travel Application 'Hi-city' dengan mempertimbangkan analisis SWOT sebagai sarana evaluasi. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kualitatif dengan cara pengumpulan data melalui wawancara dan kuisioner. Hasil yang diperoleh dari penelitian adalah Hi-city sudah memiliki bisnis model yang baik, hanya saja memerlukan beberapa penambahan strategi pada enam blok, yaitu Customer segment, Channels, Customer Relationship, Key activities, Key Resources, dan Cost Structure. Untuk mengatasi masalah tersebut Hi-city dapat membuat platform baru yaitu website yang dapat mengembangkan customer segment dan channels Hi-city. Selain itu, Hi-city dapat melakukan pengembangan terhadap strategi yang telah dilakukan diantaranya penjangkauan terhadap Telkom Regional yang terdapat aplikasi produk Hi-city, serta standar updating aplikasi seperti interval waktu dan konten yang dibutuhkan. Key words : Model Bisnis, Business Model Canvas, SWOT Abstract Along with the development of technology, smartphone being targeted for doing business. Not only hardware, even smartphone apps has a lot of enthusiasts. As one of the companies engaged in the technology and telecommunications, PT Telekomunikasi Indonesia participated in smartphone applications business is through Hi-City project. Hi-city is one of project in field of tourism especially e-Tourism that have invent tour guide apps with slogan updated, accurate and complete. For now Hi-city have seven apps that represent several big cities in Indonesia that is Bandung, Bali, Jogja, Padang, Medan, Solo and Lombok. Applications Hi-city is still in the development phase which will see the existing market response. The purpose of this study is to design a business model with tools Business Model Canvas on Mobile Travel Application 'Hi-city' by considering SWOT analysis as a evaluation tool. The method used in this study is qualitative research by collecting data through interviews and questionnaires. The results obtained from the research is Hi-city already has a good business model, it just needs some additional strategy on six blocks, namely Customer segment, Channels, Customer Relationship, Key activities, Key Resources, and Cost Structure. To overcome these problems Hi-city can create a new platform that is a website that can develop customer segment and Hi-city channels. In addition, Hi-city can develop the strategy that has been done such as outreach to Telkom Regional Hi-city application product, as well as standard updating applications such as time intervals and content required. Key words : business model, business model canvas, SWOT ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
2 1. Pendahuluan Penggunaan smartphone di Indonesia terus mengalami perkembangan yaitu pada 43% dari jumlah penduduk di Indonesia pada tahun 2015.[1] Seiring dengan bertumbuhnya pasar smartphone maka secara tidak langsung maka pasar untuk aplikasi pun meningkat. Tidak hanya bagi pengguna smartphone yang baru, namun juga pengguna setia smartphone yang sering beralih aplikasi. Dengan melihat peluang tersebut maka PT Telekomunikasi Indonesia memperluas bisnis dengan menjajah pangsa pasar aplikasi. Proyek Hi-City adalah salah satu dari bagian divisi e-Tourism yang menangani mobile aplication berupa city guide. Proyek ini telah menghasilkan city guide untuk beberapa kota besar yang ada di Indonesia, diantaranya Bandung, Bali, Jakarta, Jogja, Solo, Lombok, Padang, dan Medan. Proyek Hi-City saat ini mempunyai banyak pesaing yang hampir mirip fungsinya terutama sebagai city guide. Untuk menjadi produk unggulan maka proyek ini harus mendapat perhatian agar terbentuk strategi yang tepat dalam prosesnya. Model bisnis kanvas adalah salah satu tools yang dapat digunakan untuk melihat strategi. Dalam penggunaannya, model bisnis kanvas memperlihatkan cara berpikir tentang bagaimana strategi perusahaan yang diterapkan melalui struktur organisasi, proses dan sistem.[2] Berdasarkan uraian dan latar belakang diatas maka penulis memutuskan untuk melakukan penelitian dengan judul "Analisis Bisnis Model Kanvas Studi Kasus: Mobile Travel Apps Hi-City" Adapun tujuan dari penelitian ini adalah melakukan perancangan bisnis model dengan menggunakan Business Model Canvas pada Mobile Travel Aplication Hi-City dengan mempertimbangkan analisis SWOT sebagai sarana evaluasi model bisnis. 2. Tinjauan Pustaka Model Bisnis menurut Wheelen dan Hunger adalah metode yang digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan uang di lingkungan bisnis dimana perusahaan beroperasi. Atau dalam kata lain model bisnis adalah metode atau cara yaitu menciptakan nilai.[3] Berikut ini pengertian sembilan blok dasar yang mencangkup empat bidang utama suatu bisnis menurut Osterwalder dan Pigneur [2], yaitu: 1. Customer Segment Kelompok pelanggan mewakili beberapa segmen terpisah menjadi kebutuhan pelanggan memerlukan dan memperbolehkan penawaran yang berbeda, pelanggan diperoleh melalui Saluran Distribusi yang berbeda, pelanggan memerlukan jenis hubungan yang berbeda, pelanggan pada dasarnya memiliki profitabilitas yang berbeda, dan pelanggan bersedia membayar untuk aspek-aspek penawaran berbeda 2. Value Proposition Proposisi Nilai berisi gabungan produk dan/atau jasa tertentu yang melayani kebutuhan Segmen Pelanggan spesifik. Dalam hal ini, Proposisi Nilai merupakan kesatuan atau gabungan manfaat-manfaat yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan. 3. Channel Saluran menjalankan beberapa fungsi, termasuk meningkatkan kesadaran pelanggan atas prosuk dan jasa perusahaan, membantu pelanggan mengevaluasi Proposisi Nilai perusahaan, memungkinkan pelanggan membeli produk dan jasa yang spesifik, memberikan Proposisi Nilai kepada pelanggan, memberikan dukungan purnajual kepada pelanggan. 4. Customer Relationship Sebuah perusahaan harus menjelaskan jenis hubungan yang ingin dibangunnya bersama segmen pelanggan. Hubungan dapat bervariasi mulai dari yang bersifat pribadi sampai otomatis. mempengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. 5. Revenue Stream Masing-masing arus pendapatan mungkin memiliki mekanisme penetapan harga yang berbeda, seperti daftar harga yang tetap, penawaran, kebergantungan pasar, kebergantungan volume, atau manajemen hasil. Model bisnis melibatkan dua jenis arus pendapatan,yaitu pendapatan transaksi yang dihasilkan dari satu kali pembayaran ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
3 pelanggan dan pendapatan berulang yang dihasilkan dari pembayaran berkelanjutan baik untuk memberikan proposisi nilai kepada pelanggan maupun menyediakan dukungan pelanggan pasca-pembelian. 6. Key Resource Setiap model bisnis memerlukan sumber daya utama. Sumber daya ini memungkinkan perusahaan menciptakan dan menawarkan proposisi nilai, menjangkau pasar, mempertahankan hubungan dengan segmen pelanggan dan memperoleh pendapatan. Sumber daya utama dapat berbentuk fisik, finansial, intelektual, atau manusia. Sumber daya utama dapat dimiliki atau disewa oleh perusahaan atau diperoleh dari mitra utama. 7. Key Activities Seperti halnya sumber daya utama, aktivitas-aktivitas kunci juga diperlukan untuk menciptakan dan memberikan proposisi nilai, menjangkau pasar, mempertahankan hubungan pelanggan, dan memperoleh pendapatan. Dan seperti sumber daya utama, aktivitas-aktivitas kunci berbeda bergantung pada jenis model bisnisnya. Untuk Produsen Software Microsoft, aktivitas-aktivitas kunci mencangkup pengembangan software. 8. Key Partnership Kita dapat membedakan empat jenis kemitraan yang berbeda, yaitu aliansi strategis antara non-pesaing, coopetition: kemitraan strategis antarpesaing, usaha patungan untuk mengembangkan bisnis baru, dan hubungan pembeli-pemasok untuk menjamin pasokan yang dapat diandalkan. 9. Cost Structure Penelitian ini dimulai dengan memotret model bisnis yang saat ini digunakan oleh tim Hi-City dengan menggunakan BMC, selanjutnya dari lingkungan eksternal dan internal perusahaan dianalisis yang digunakan untuk merumuskan kekuatan dan kelemahan perusahan dan merumuskana analisis SWOT. Potret model bisnis saat ini dianalisis dengan menggunakan analisis SWOT dan didapatkan hasil model bisnis yang baru yang akan direkomendasikan. Gambar 2.1 Sembilan blok bangunan dalam model bisnis kanvas Sumber : Business Model Generation (Osterwalder & Pigneur: 2013) 3. Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penelitian yaitu metode kualitatif. Menurut Sugiyono, metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi.[4] ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
4 Dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menggambarkan Model Bisnis Kanvas pada Aplikasi Hi-city dan juga evaluasi analisis SWOT terhadap bisnis model yang telah diterapkan. Teknik pengumpulan data padapenelitian ini adalah wawancara, studi pustaka dan kuisioner. 4. Pembahasan Berikut ini adalah sembilan blok dalam bisnis model kanvas yang sudah diterapkan oleh Hi-city: 1) Customer Segment Segmentasi dari pengguna aplikasi Hi-City mensasar traveller yang cakupannya besar dan tidak berfokus pada jenis traveller tertentu seperti Business traveller atau Leisure traveller.Pengguna aplikasi tersebut paling banyak dimiliki oleh Hi-Bandung sebanyak 17,8% atau 3.435 user dibandingkan aplikasi Hi-city yang lainnya. Hi-city juga menjadi wadah bagi pelaku bisnis terutama yang berada di bidang pariwisata untuk promosi. Bisnis yang dapat bekerja sama dengan Hi-city diantaranya yaitu Perhotelan, Restauran, Area bermain dan edukasi serta wisata kebudayaan. 2) Value Proposition Hi-city menawarkan tour guide pribadi yang mempunyai informasi tempat wisata mulai dari nama, deskripsi, alamat, waktu operasional, dan biaya. Aplikasi ini juga tersambung dengan Google Maps sehingga pengguna mudah mendapatkan navigasi ke lokasi yang ingin dituju. Terdapat juga fitur yang memudahkan pengguna untuk mengetahui jalur kendaraan umum. Aplikasi sejenis tour guide yang tersedia saat ini berupa baik aplikasi yang bersifat global yaitu untuk seluruh Indonesia hingga aplikasi untuk satu kota saja tidak terlalu lengkap dari segi informasi. Pelaku bisnis yang telah melakukan kerja sama dengan Hi-city dapat membuat konten yang menarik untuk pengguna aplikasi. Pengguna aplikasi nantinya dapat melihat konten tersebut di halaman Home atau Feature. Konten yang dibuat oleh pelaku bisnis bersifat bebas temasuk pemberian promo kepada pengguna aplikasi. 3) Channels Proyek Hi-city memiliki platform berupa aplikasi yang dapat dengan mudah diunduh melalui Play store dan Apps store secara gratis. Dengan kemudahan ini pengguna dapat dengan mudah menguninstall aplikasi atau beralih menuju aplikasi sejenis. Hi-city menggunakan agensi yang berada di kota yang telah tercakup oleh aplikasi untuk mencarikan para pelaku bisnis yang akan diajak bekerja sama mengisi halaman Home dan Feature. Agensi ini bekerja sebagai pihak ketiga yang menghibungkan tim Hi-city dan para pelaku bisnis. 4) Customer Relationship Hi-city dalam menarik perhatian penggunanya turut berpartisipasi dalam event yang sedang berlangsung dikota tersebut. Sebagai contohnya yaitu saat berlangsungnya KAA di Bandung. Pengguna diajak untuk mengirimkan selfie dan testimoni selama acara. Pengguna dengan selfie dan testimoni terbaik akan mendapat reward dari Hi-city. Selain itu juga Hi-city mengikuti pameran yang bertema pariwisata di Yogyakarta. Agensi sebagai pihak ketiga dalam kerja sama antara Pelaku Bisnis dan tim Hi-city melakukan monitoring terhadap aktivitas pelaku bisnis dalam mengisi kontennya melalui Dashboard yang disediakan oleh Hi-city. 5) Revenue Stream Hi-city mendapat keuntungan melaui pelaku bisnis. Pelaku bisnis yang mengisi konten dikenakan biaya Rp 100,000 dalam bentuk saldo yang nantinya akan dikurangi setiap ada pengguna aplikasi yang mengklik pada konten yang berada dihalaman Home atau Feature. Jika saldo sudah habis maka pelaku bisnis dapat menambahkannya. Setiap pengisian saldo terdapat masa berlakunya yaitu selama 6 bulan. 6) Key Activities Aktivitas utama yang dilakukan oleh Hi-city adalah pengecekan aplikasi baik internal maupun eksternal. Pengecekan eksternal dapat berupa keluhan pengguna aplikasi yang dapat diketahui melalui pop-up massage ketika aplikasi eror atau dari rating di market apps. Survei juga dilakukan dalam membantu mengembangkan ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
5 aplikasi. Survei dilakukan saat event atau pameran. Hi-city selalu melakukan updating data terhadap tempat wisata dan apakah masih ada atau tidak. 7) Key Resource Hi-city menggunakan jasa outsource yang berasal dari divisi lain di PT. Telkom Indonesia. Outsource membantu dalam developing dan memegang akun sosial media. Selain outsource PT.Telkom Indonesia juga mensuplai keuangan 8) Key Partner Hi-city memiliki mitra diantaranya untuk advertising MD Media dan Blogger, untuk informasi tempat yaitu Infomedia dan yang terakhir untuk melakukan monitoring kepada pelaku bisnis adalah Agensi dan juga Telkom Regioal. 9) Cost Structure Biaya yang telah dikeluarkan oleh Hi-city diantaranya untuk developing, maintenace, marketing dan pemasangan aplikasi dalam market apps. Biaya marketing digunakan untuk event yang dilakukan oleh Hi-city. Gambar 4.1 Business Model Canvas Hi-city Analisis SWOT terhadap model bisnis yang telah diterapkan adalah sebagai berikut: ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
6 Gambar 4.1 Business Model Canvas Hi-city setelah analisis SWOT 5. Kesimpulan dan Saran 1. Kesimpulan Model bisnis yang sudah diterapkan oleh Hi-city dibagi sesuai dengan dua segmentasi yaitu sasaran pada pelaku bisnis yang diajak bekerjasama melalui agensi dan pengguna aplikasi yang dapat dengan bebas mendownload aplikasi di market apps. Produk Hi-city yang berupa aplikasi memiliki aktivitas utama yaitu pengecekan serta maintenance. Aplikasi Hi-city sebagai pemberi informasi melakukan updating data berupa tempat dan informasi pendukung tempat tersebut. Proyek Hi-city yang berada di bawah Perusahaan PT.Telkom mendapatkan dana dan outsourcing dari perusahaan. Dana yang didapat dari perusahaan digunakan dalam pembuatan aplikasi, pemasangan aplikasi dalam pasar aplikasi dan pemasaran. Hasil analisis SWOT, Hi-city kurang memanfaatkan peluang pada saluran pemasaran, sumber daya, aktivitas dan biaya. Dan untuk segmentasi konsumen memilki ancaman dimana saat ini sudah banyak aplikasi sejenis yang bebas didownload pengguna smartphone di pasar aplikasi. 2. Saran Hasil dari penelitian ini, Hi-city pada umumnya sudah baik dalam membangun bisnisnya, hal tersebut dapat dilihat berdasarkan analisis SWOT yang pada umumnya bernilai tinggi untuk kekuatan dan peluang serta bernilai rendah pada kelemahan dan ancaman. Namun, beberapa point terlihat kurang apabila dibandingakan dengan base line. Berikut ini hal yang disarankan oleh peneliti untuk Hi-city dalam bisnis modelnya. 1) Mempunyai website sebagai platform tambahan, website dapat membantu pengguna yang malas melakukan download aplikasi. Selain itu dapat menambah peluang untuk meningkatkan pengguna melalui Search Engine Optimalization (SEO) salah satunya menyajikan konten yang menarik sehingga menjadi topik awal yang muncul dalam search engine contohnya google. 2) Memanfaatkan perusahaan utama sebagi akses dalam menjangkau daerah atau kota yang tidak dapat dijangkau tim melalui Telkom Regional. Telkom regional terdapat di dalam kota-kota besar terutama kota sasaran Hi-city. Pengontrolan aplikasi dapat melalui Telkom Regional tersebut. Saat ini hanya bekerja sama dengan Telkom regional Jogja. 3) Menetapkan standar untuk updating, seperti interval waktu, konten yang dibutuhkan, dan pengecekan apa saja yang dibutuhkan. Jika sudah melakukan standar dapat juga melakukan evaluasi apakah standar yang sudah ada memang efektif dilakukan atau butuh perbaikan. 4) Pengeluaran biaya untuk pengembangan dan marketing diminimalisir, event yang akan dilakukan ditinjau ulang supaya tidak mengeluarkan biaya yang mahal. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017
7 Daftar Pustaka [1] [2] Osterwalder, Alexander dan Pigneur, Yves. (2013). Business Model Generation. (Cetakan ke-5) Jakarta: PT Elex Media Komputindo. [3] Soebekti, Sukomo dkk. 2012. Business Model Canvas Penerapan di Indonesia. Jakarta: PPM. [4] Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.4, No.3 Desember 2017