XAVIER 19/10/1988 Pria Garda Mobile Medcare 4.1 Manual Book
Daftar Isi Garda Moblie Medcare Journey... Whats in Medcare 4.1?... Register dan Login Medcare... .. Home & Timeline... ...... .. Water ... .... Weight ... .. Wellness, Medical Control & Medication... .. Near Me... Garda Medika (Log In Peserta)... .. Benefit... .. E- Claim... E-Consultation... . Find My Doctor... Garda Healthtech... FAQ... 3 4 5 8 9 10 11 12 14 16 17 23 50 54 55
Medcare 1.0 More customer touch point Garda Mobile Medcare Journey Hi, Aku Garxia! Dengan fitur e-consultation kamu dapat berkonsultasi secara virtual dengan dokter rekanan Garda Medika terkait keluhan penyakit yang kamu rasakan dan jika dibutuhkan aku bisa mencarikan dokter serta rumah sakit yang tepat. Medcare 2.0 User Interface Improvement Medcare 3.0 Customer-focused. E-claim & Find My Doctor by Garxia Medcare 3.1 Customer-focused E-consultation by Garxia Medcare 4.1 Customer-focused Live Chat E-Consultation
What's in Medcare 4.1 ? Wellness Daily exercise Weight Maintain ideal weight Garda Healthtech Sehat Sakit Water Daily water intake Claim Garda Medika Claim Benefit History & Reimbursement Medicine Medicine intake Medical Control Find My Doctor E-consultation
Anda disarankan untuk log in menggunakan akun Google (Gmail) atau dapat menggunakan media sosial (Facebook & Twitter). Jika ingin mendaftarkan email lainnya, klik "REGISTER" terlebih dahulu Register dan Login Anda dapat log in menggunakan media sosial Facebook, Google, atau Twitter Jika belum memiliki akun, klik "REGISTER" terlebih dahulu Setelah klik "REGISTER", Anda akan diminta untuk mengisi Nama, Email, dan Password. Klik "REGISTER" untuk daftar dan log in ke akun Garda Mobile Medcare Anda
Klik login menggunakan Gmail Register dan Login Isi profile (kecuali password) Klik centang di kanan atas
Masukkan OTP yang dikirim ke email Anda Register dan Login Setelah email terverifikasi, klik centang 1x lagi Masukkan OTP yang dikirim ke no HP Anda Password tidak perlu diisi Setelah email dan no HP sudah terverifikasi, klik centang untuk masuk ke Timeline Password tidak perlu diisi
Berikut adalah tampilan awal aplikasi ketika pertama kali masuk Home dan Timeline Klik "+" , maka akan muncul shortcut fitur Weight, Reminder, dan Water Klik ikon untuk menampilkan menu tambahan lainnya. Pada tampilan ini terdapat profil pengguna dan menu untuk log out aplikasi
Klik salah satu tombol pada gambar untuk menambahkan data jumlah ml air yang diminum Water Klik "STATS" untuk melihat statistik air yang diminum Klik "ADD TIME" jika Anda ingin menambahkan waktu pengingat jadwal minum air
Masukkan berat badan Anda saat ini dan target berat badan yang ingin dicapai. BMI Score Anda akan otomatis terhitung Weight Klik "STATS" untuk melihat statistik berat badan Anda Klik "GALLERY" untuk menyimpan foto diri Anda
Wellness Klik ikon untuk menambahkan jadwal pengingat Medical Control Pilih salah satu opsi olahraga, kunjungan dokter atau obat Medication Klik "ADD TIME" untuk menambahkan waktu pengingat Klik "REPEAT" dan geser ikon , jika Anda ingin mengulang jadwal pengingat ini setiap hari sesuai kebutuhan
"Near Me" menginformasikan provider rekanan, apotek, gym, lab dan optik di sekitar lokasi Anda Near Me Klik "Provider Garda Medika" untuk melihat rumah sakit atau klinik rekanan terdekat, serta jenis layanan yang tersedia Klik "Pharmacy" untuk melihat apotek di sekitar lokasi Anda
Klik "Gym" untuk melihat tempat olah raga terdekat di sekitar lokasi Anda Near Me Klik "Laboratory" untuk melihat daftar lab yang berada di sekitar lokasi Anda Klik "Optic" untuk melihat toko kacamata terdekat di sekitar lokasi Anda
Garda Medika (Log in Peserta) Klik menu "GARDA MEDIKA" Masukkan Member No dan tanggal lahir, kemudian klik "CONTINUE AS CUSTOMER" Setelah berhasil log in, maka akan ada 2 opsi validasi, yaitu: menggunakan OTP (Jika nomor telepon sudah didaftarkan ke sistem) atau 4 digit nomor rekening Anda.
Garda Medika (Log in Peserta) PIN Pada tampilan ini terdapat informasi E-card, Benefit, Claim, dan E-consultation. Setelah validasi, Anda diminta untuk membuat PIN yang akan ditanyakan kembali saat mengakses menu Garda Medika Anda dapat mengubah tampilan informasi dengan klik ikon , kemudian ubah tampilan sesuai dengan yang Anda inginkan PIN Klik "PIN", jika Anda ingin mengubah atau lupa PIN
Klik ikon untuk mengubah tampilan menu Benefit (EMP, SPO, CHI) Benefit Berikut adalah tampilan detail menu Benefit. Setiap perusahaan mempunyai tampilan berbeda tergantung dari benefit yang diambil PIN Klik "Claim" untuk melihat riwayat klaim
Saat klik "+" untuk menambah klaim reimburse baru, jika terdapat history klaim dengan status akhir document incomplete/dokumen kurang lengkap akan muncul menu baru yaitu document incomplete. E-claim Menu document incomplete berisi daftar klaim dengan status document incomplete /dokumen belum lengkap Jika klaim yang ingin diajukan sama dengan salah satu klaim dalam list, silahkan klik "Complete/Lengkapi" dan akan diarahkan ke menu upload document untuk lanjut melengkapi. Jika ada klaim yang tidak jadi diajukan atau tidak dapat dilengkapi, klik "Cancel/Batalkan" dan akan diarahkan ke menu alasan pembatan klaim. Maka klaim akan di reject oleh sistem dan akan mendapatkan informasi bahwa klaim berhasil dibatalkan via email serta inbox Medcare. Jika ingin mengajukan klaim baru yang berbeda dengan list document incomplete, klik "Complete document later/Lengkapi dokumen nanti" dan akan diarahkan ke menu pengajuan klaim baru.
SHEARA WIBISONO 123563829 - DIPO RAHARDJO WIBISONO Berikut adalah tampilan detail klaim E-claim 123563829 - DIPO RAHARDJO WIBISONO Berikut tampilan status klaim yang ada pada detail klaim
Berikut adalah tampilan menu e-claim untuk peserta Garda Medika Pada tampilan ini Anda diminta mengisi nominal total tagihan berobat Klik "NEXT" untuk melanjutkan proses upload dokumen E-claim Upload dan foto dokumen tagihan rumah sakit/klinik dengan klik "+". Jika tidak terdapat foto diagnosa, maka pilh salah satu diantara list diagnosa pada halaman selanjutnya Klik "NEXT" untuk melanjutkan ke konfirmasi klaim Berikan centang pada ketentuan persetujuan jika semua informasi sudah benar , lalu klik "SUBMIT"
E-claim Klik ikon untuk mengubah tampilan informasi sesuai dengan member yang diinginkan (EMP,SPO,CHI) Anda dapat memantau proses klaim pada tampilan riwayat klaim berikut ini
E-claim pada Garda Mobile Medcare Reimburse Konvensional E-claim Mengisi formulir klaim Input klaim Mengirimkan dokumen ke asuransi Foto dokumen Menunggu klaim ditransfer Cek status pembayaran Pembayaran klaim H+14 Pembayaran klaim H+2 KLIK, UPLOAD, BERES!
Ketentuan E-claim Reimbursement Nilai Klaim ≤ Rp 1.000.000 Rp 1.000.001 - Rp 20.000.000 > Rp 20.000.000 Ketentuan Dokumen Dokumen softcopy Dokumen softcopy + hardcopy Dokumen hardcopy Dokumen Hardcopy yang dikirim Tidak Ada Hanya kuitansi asli Seluruh dokumen klaim Input klaim Input klaim Input klaim Upload dokumen via Medcare Upload dokumen via Medcare Kirim seluruh dokumen asli Klaim disetujui Klaim disetujui Klaim diproses untuk dibayarkan Klaim dibayarkan Kirim kuitansi Asli Klaim dibayarkan Keterangan : - Dokumen softcopy adalah klaim yang diupload melalui Garda Mobile Medcare - Batasan nilai klaim berlaku per transaksi - Ketentuan diatas berlaku mulai tanggal 1 April 2020 - Penggantian biaya pembelian obat peserta sesuai dengan resep dokter pemeriksa dan ketentuan yang berlaku - Dokumen klaim hardcopy dapat diserahkan ke PIC/Health Ad atau dapat dikirimkan ke alamat berikut: PT Asuransi Astra Buana Grha Asuransi Astra Lantai 3 TB Simatupang kav 15 Jakarta 12440 UP. Klaim reimbursement Garda Medika
1. E-consultation - Book Online Appointment Menu E-consultation dapat dibuka dengan 2 cara: Klik "CHAT SEKARANG" pada banner Garxia 2. Masuk ke menu Garda Medika, masukkan pin, kemudian Klik menu "E-consultation"
E-consultation - Book Online Appointment Klik "AYO MULAI" Pilih nama peserta yang sedang mengalami keluhan
E-consultation - Book Online Appointment Pada halaman ini, terdapat 4 pilihan menu dengan keterangan sebagai berikut: a. b. E-consultation : Buat janji telekonsultasi dengan dokter Riwayat e-consultation : Melihat data riwayat e-consultation yang pernah/ sedang dilakukan Tanya Gejala : Panduan bagi pengguna untuk menanyakan gejala penyakit yang dialami Lihat dokter spesialisasi : Menampilkan data dokter di sekitar pengguna sesuai dengan spesialisasinya c. d. Klik "E-consultation" untuk membuat janji telekonsultasi dengan dokter. Terdapat dua jenis layanan E-Consultation: a. "Live Chat" untuk konsultasi dokter melalui chat b. "Book Video Appointment" untuk konsultasi dokter melalui video call
E-consultation - Book Online Appointment Garxia akan menampilkan halaman disclaimer untuk menginputkan alamat pengiriman obat (apabila belum ada alamat yang tersimpan sebelumnya) Klik "Cari Lokasi" untuk mencari lokasi sesuai titik Anda berada. Apabila Anda sudah pernah menyimpan alamat pada menu E-consultation sebelumnya, maka anda dapat memilih alamat pada Alamat Tersimpan (Rumah/ Kantor) Sesuaikan lokasi Anda dengan alamat untuk pengiriman obat yang diinginkan, kemudian Klik "KONFIRMASI"
Dokter yang tersedia (sedang online & available slotnya) akan muncul di list pencarian Pilih dokter yang Anda inginkan untuk telekonsultasi dengan cara klik "CHAT" E-Consultation -Live Chat Appointment Harap masukkan No HP yang terhubung dengan WhatsApp untuk memudahkan Provider menghubungi Anda. Untuk keperluan data pembuatan nomor rekam medis, maka Anda diwajibkan meng-upload foto KTP/ Kartu Keluarga (untuk peserta yang belum memiliki KTP) Apabila seluruh data sudah sesuai, maka klik "CREATE APPOINTMENT" Sistem akan menampilkan rincian biaya yang dijaminkan (jika menggunakan limit benefit)/ yang perlu dibayarkan dahulu menggunakan Payment Gateway
E-Consultation -Live Chat Appointment a. Pembayaran Menggunakan Limit Benefit Beri centang pada kedua ketentuan persetujuan. Kemudian Klik "PROCESS PAYMENT" Booking Anda sudah terkirim ke aplikasi Med doctor. Klik "TRANSACTION HISTORY" untuk melakukan konsultasi dengan dokter Klik "CHAT WITH DOCTOR"
E-Consultation -Live Chat Appointment b. Pembayaran menggunakan Payment Gateway (ditujukan untuk peserta yang limitnya tidak cukup/ non member) Rp. 170.000 Beri centang pada kedua ketentuan persetujuan. Kemudian Klik "PROSES PEMBAYARAN". Apabila belum ada pembayaran hingga 10 menit, maka booking akan dibatalkan secara otomatis dari sistem Pilih metode pembayaran yang diinginkan* untuk transaksi <200.000 : transfer bank, shopeePay, GoPay untuk transaksi 200.000 - 1 juta : transfer bank untuk transaksi > 1 juta : transfer bank, Credit Card (member only) Apabila sebelumnya Anda memilih metode ATM/ Bank Transfer, maka lakukan pembayaran ke nomor rekening yang tercantum sesuai dengan nominal pembayaran. Anda akan mendapatkan notifikasi apabila pembayaran telah berhasil terverifikasi
Berikut tampilan room chat dengan dokter E-Consultation - Live Chat Anda dapat menggunakan template message dengan cara klik tombol Bintang pada room chat kemudian pilih template message yang ingin digunakan Anda juga dapat mengirimkan dokumen serta foto dari kamera maupun galeri
E-Consultation - Live Chat Medicine Prescription and Delivery Setelah konsultasi selesai dan dokter meresepkan obat, maka status akan berubah menjadi Waiting For Prescription. Anda akan mendapatkan notifikasi by email, inbox dan push notification untuk konfirmasi obat Setelah resep selesai dibuat, maka akan ditampilkan rincian obat yang didapatkan, status ketersediaan, serta biayanya. Apabila Anda ingin menebus obat, maka klik "PROCESS PAYMENT", sedangkan jika tidak ingin menebus obat, maka klik "CANCEL MEDICINE" Apabila limit Anda tidak cukup untuk menebus obat, maka akan muncul pop up konfirmasi terkait pembayaran obat. Jika klik "LANJUTKAN PEMBAYARAN", maka Anda akan diarahkan ke halaman Payment Gateway untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu.
E-Consultation - Live Chat Medicine Prescription and Delivery Pengajuan obat Anda sedang diproses di farmasi Provider. Status pengajuan obat akan diupdate secara berkala dari Provider. Berikut adalah tampilan mengenai cara penggunaan obat Anda Klik "Transaction History" untuk mengetahui status terbaru dari Pengajuan obat Anda Anda juga dapat melihat cara penggunaan obat dengan klik tombol "SEE TERMS OF MEDICINE USE" pada status Medicine Confirmation
E-Consultation - Live Chat Medicine Prescription and Delivery Apabila obat tidak tersedia/ tersedia sebagian/ Anda berada di luar cakupan area pengiriman obat dari Provider, maka Anda akan mendapatkan resep/ salinan resep secara digital. Apabila obat Anda tidak tersedia/ Anda berada di luar cakupan area pengiriman obat dari Provider, maka Anda akan mendapatkan resep digital yang dapat ditebus di apotek terdekat Apabila obat Anda hanya tersedia sebagian, maka Anda akan mendapatkan salinan resep digital untuk menebus obat sisanya di apotek terdekat. Anda dapat mengunduhnya dengan cara Klik tombol "Download" Adapun untuk pembelian obat ini dapat diproses secara reimbursement di menu E-claim Adapun untuk pembelian obat ini dapat diproses secara reimbursement di menu E-claim
E-Consultation - Change Live Chat Doctor Apabila dokter tidak memberikan respon dalam waktu 15 menit, maka Anda akan mendapatkan pilihan untuk "CHANGE DOCTOR" atau "CANCEL CONSULTATION" Apabila Anda memilih untuk "CHANGE DOCTOR", maka Klik "Yes" pada pop up berikut Pilih dokter lain yang tersedia dengan cara klik "CHAT"
E-Consultation - Change Live Chat Doctor Sistem akan menyesuaikan kembali perhitungan untuk biaya dokter. Apabila tidak ada perubahan pada tarif dokter/ tarif dokter yang baru lebih murah, maka pengajuan booking akan diproses langsung. Namun, apabila tarif dokter lebih mahal, maka Anda perlu membayar terlebih dahulu untuk selisih biayanya menggunakan limit benefit atau Payment Gateway Booking baru Anda sudah terkirim ke aplikasi Med doctor. Klik "TRANSACTION HISTORY"untuk melakukan konsultasi dengan dokter Klik "CHAT WITH DOCTOR"
E-Consultation - Cancel Live Chat Appointment Apabila Anda memilih untuk CANCEL CONSULTATION, maka konsultasi akan diproses untuk pembatalannya. Jika sebelumnya Anda membayar konsultasi menggunakan limit benefit, maka limit akan dipulihkan dalam waktu 1 x 24 jam. Sedangkan, jika sebelumnya Anda melakukan pembayaran melalui Payment Gateway, maka Anda akan diarahkan untuk mengisi data rekening yang akan digunakan untuk pengembalian biaya Apabila proses refund telah selesai, maka Anda akan mendapatkan informasi mengenai pembayarannya melalui email dan inbox Medcare
Masukkan tanggal konsultasi dan poli spesialisasi yang dituju, kemudian klik "CARI". Dokter yang muncul di halaman ini akan disesuaikan dengan pilihan sebelumnya. Pilih dokter yang Anda inginkan untuk telekonsultasi dengan cara klik "E-CONSULTATION" E-consultation - Video Appointment Pilih tanggal dan jam konsultasi yang diinginkan. Jadwal ini disesuaikan dengan jadwal praktik dokter yang tersedia. Kemudian klik "LANJUTKAN" Harap masukkan No HP yang terhubung dengan WhatsApp untuk memudahkan Rumah Sakit menghubungi Anda. Untuk keperluan data pembuatan nomor rekam medis pada Rumah Sakit, maka Anda diwajibkan meng-upload foto KTP/ Kartu Keluarga (untuk peserta yang belum memiliki KTP) Apabila seluruh data sudah sesuai, maka klik "BUAT JANJI"
Beri centang pada kedua ketentuan persetujuan. Kemudian Klik "PROSES PEMBAYARAN" E-consultation - Video Appointment a. Pembayaran Menggunakan Limit Booking anda sedang diproses ke Rumah Sakit. Klik "CEK STATUS TRANSAKSI" untuk mengetahui status terbaru dari Konsultasi Anda Apabila booking sudah diproses oleh Rumah Sakit, maka status Anda akan berubah menjadi Konsultasi Berhasil Diajukan. Harap menunggu waktu konsultasi sesuai dengan tanggal dan waktu yang tercantum pada status
E-consultation - Video Appointment b. Excess (Jika Limit Habis, perlu pembayaran menggunakan Payment Gateway ) Rp. 170.000 Beri centang pada kedua ketentuan persetujuan. Kemudian Klik "PROSES PEMBAYARAN" Pilih metode pembayaran yang diinginkan* untuk transaksi <200.000 : transfer bank, shopeePay, GoPay untuk transaksi 200.000 - 1 juta : transfer bank untuk transaksi > 1 juta : transfer bank, Credit Card Apabila sebelumnya Anda memilih metode ATM/ Bank Transfer, maka lakukan pembayaran ke nomor rekening yang tercantum sesuai dengan nominal pembayaran. Anda akan mendapatkan notifikasi apabila pembayaran telah berhasil terverifikasi
E-consultation - Video Appointment Terdapat 2 kali reminder: Reminder pada H-1 1. Reminder pada hari-H 2. di pagi hari (melalui email dari dan aplikasi Medcare) Klik "MULAI KONSULTASI" untuk memulai konsultasi secara online. Tombol ini hanya akan muncul pada hari H konsultasi. Tombol ini akan mengarahkan Anda ke aplikasi Google Meet/ Appstore (apabila tidak memiliki aplikasi Google Meet) Dasar penggunaan Google Meet dikarenakan Dokter Mitra Keluarga menggunakan platform Google Meets Tampilan Google Meet saat konsultasi 13 Info Konsultasi Selesai
E-consultation - Video Appointment Medicine Prescription & Delivery Apabila Anda mendapatkan obat, maka akan muncul notification untuk konfirmasi obat. Setelah diklik, halaman rincian biaya akan muncul. Apabila Anda ingin menebus obat, maka klik "PROSES PEMBAYARAN". Namun, apabila tidak, maka klik "BATALKAN PENGAJUAN OBAT" Apabila limit Anda tidak cukup untuk menebus obat, maka akan muncul pop up konfirmasi terkait pembayaran obat. Jika klik "LANJUTKAN PEMBAYARAN", maka Anda akan diarahkan ke halaman Payment Gateway untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu. Pilih metode pembayaran yang diinginkan* untuk transaksi <200.000 : transfer bank, shopeePay, GoPay untuk transaksi 200.000 - 1 juta : transfer bank untuk transaksi > 1 juta : transfer bank, Credit Card
E-consultation - Video Appointment Medicine Prescription & Delivery Apabila sebelumnya Anda memilih metode ATM/ Bank Transfer, maka lakukan pembayaran ke nomor rekening yang tercantum sesuai dengan nominal pembayaran. Anda akan mendapatkan notifikasi apabila pembayaran telah berhasil terverifikasi Pengajuan obat Anda sedang diproses ke Rumah Sakit. Klik "CEK STATUS TRANSAKSI" untuk mengetahui status terbaru dari Pengajuan obat Anda Anda akan mendapatkan notifikasi berupa Push Notification, Email dan Inbox apabila obat sedang dalam proses pengiriman
E-consultation - Video Appointment Menu E-consultation dapat dibuka dengan 2 cara: Apabila Anda ingin melakukan perubahan jadwal konsultasi, maka klik "UBAH JADWAL". Batas akhir pengajuan perubahan jadwal adalah satu hari sebelum konsultasi Pilih tanggal dan jam konsultasi yang baru, atau klik "GANTI DOKTER" apabila ingin mengubah dokter Anda Perubahan jadwal konsultasi/ dokter akan dapat menyebabkan adanya perubahan tarif karena mengikuti tarif terbaru dari Rumah Sakit. Apabila Anda yakin, maka klik "IYA"
E-consultation - Reschedule Video Appointment Informasi Perubahan Jadwal dari Dokter Apabila dokter Anda berhalangan hadir pada hari konsultasi, maka Anda akan diberikan informasi dari Rumah Sakit untuk pengajuan jadwal pada hari lainnya. Setelah jadwal ditentukan, maka Anda akan mendapatkan notifikasi perubahan jadwal dari dokter. Apabila tidak ada perubahan pada tarif dokter, maka pengajuan akan dikirimkan ke Rumah Sakit. Namun, apabila ada perubahan pada tarif dokter dan limit Anda tidak cukup, maka Anda akan diarahkan untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu
Apabila Anda ingin melakukan pembatalan konsultasi, maka klik "Batalkan konsultasi". Batas akhir pengajuan pembatalan konsultasi adalah satu hari sebelum konsultasi E-consultation - Cancel Video Appointment or Medicine Prescription Pilih Alasan Pembatalan Konsultasi Apabila sebelumnya melakukan pembayaran excess, maka isi data rekening untuk proses pengembalian biaya
Pembatalan Konsultasi berhasil diproses E-consultation - Cancel Video Appointment or Medicine Prescription Apabila Anda mendapatkan obat, maka akan muncul notification untuk konfirmasi obat. Setelah diklik, halaman rincian biaya akan muncul. Apabila Anda ingin menebus obat, maka klik "PROSES PEMBAYARAN". Namun, apabila tidak, maka klik "BATALKAN PENGAJUAN OBAT" Informasi Pengajuan Obat Berhasil dibatalkan
E-consultation - Consultation History Pada halaman ini, terdapat 4 pilihan menu dengan keterangan sebagai berikut: a. b. E-consultation : Buat janji telekonsultasi dengan dokter Riwayat e-consultation : Melihat data riwayat e-consultation yang pernah/ sedang dilakukan Tanya Gejala : Panduan bagi pengguna untuk menanyakan gejala penyakit yang dialami Lihat dokter spesialisasi : Menampilkan data dokter di sekitar pengguna sesuai dengan spesialisasinya c. d. Pilih data konsultasi yang ingin dicek statusnya. Anda juga dapat melihat status terbaru dari progress konsultasi Anda di kotak berikut. Status ini bersifat real time Klik "Riwayat e-consultation" untuk melihat data riwayat e-consultation yang pernah/ sedang dilakukan Informasi Detail Status Konsultasi
E-consultation - Pop Up Informasi Tambahan User bukan merupakan peserta Garda Medika
E-consultation - Pop Up Informasi Tambahan Konfirmasi Kontrol Rawat Inap
Masuk ke menu Garda Medika, masukkan pin, kemudian Klik menu "E-consultation" Find My Doctor Klik "AYO MULAI" Pilih nama peserta yang sedang mengalami keluhan. Pada halaman ini, pilih menu Tanya Gejala
Find My Doctor Jika Anda memilih "TANYA GEJALA", maka Garxia akan memandu pengguna dengan menanyakan beberapa pertanyaan terkait gejala penyakit yang dialami Pada akhir sesi tanya gejala, Garxia akan memberikan rekomendasi atas gejala yang telah diinformasikan. Ada beberapa rekomendasi yang akan diberikan, yaitu: observasi mandiri, periksa ke dokter, hingga langsung ke rumah sakit. Klik "LIHAT RS" untuk menampilkan rumah sakit/dokter rekomendasi Garda Medika
Klik "ALLOW" pada notifikasi yang muncul agar aplikasi mendapatkan titik lokasi Anda Find My Doctor Anda dapat menyimpan titik lokasi sebagai alamat Rumah atau Kantor Klik "KONFIRMASI" jika alamat sudah sesuai
Pilih dokter sesuai keinginan Anda, kemudian klik "NAVIGASI KE RS" untuk panduan arah jalan menuju rumah sakit Find My Doctor Pada tampilan ini, Anda dapat melakukan panggilan telepon rumah sakit dengan klik ikon atau menggunakan panduan arah jalan ke rumah sakit dengan Google Maps (Android) atau Apple Maps (iOS) dengan klik ikon Tampilan akan berubah ke Aplikasi Maps
Anda dapat melakukan pembelian Asuransi kesehatan rawat jalan melalui menu Healthtech. klik tombol "Dapatkan Sekarang" untuk melakukan pembelian Garda Healthtech Klik "Jelajahi Pilihan Paket" dan Anda akan diarahkan ke pilihan paket perlindungan yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan Anda akan diminta untuk mengisi informasi data diri dan menyetujui kebijakan privasi. Kemudian Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran dan memilih metode pembayaran untuk menyelesaikan pembelian
FAQ (Frequently Asked Questions) Q: Mengapa Forgot Password tidak masuk ke e-mail saya? A: Anda dapat melaporkan kendala tersebut dengan mengirim informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No ke Q: Forgot Password selalu tidak sesuai? A: Pastikan hanya menekan tombol satu kali, kemudian cek e-mail anda dalam waktu maksimal 5 menit. Jika tetap tidak bisa, kirimkan informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No. Mohon sertakan screenshot halaman kendala dan spesifikasi handphone (Tipe dan versi OS yang digunakan) ke Q: Mengapa OTP email saya tidak masuk-masuk? A: Cek pada bagian spam e-mail anda. Jika tidak ada, kirimkan informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No. Mohon lampirkan screenshot halaman request OTP ke Q: Mengapa OTP nomor handphone saya tidak masuk-masuk? A: Terdapat beberapa T&C yang berlaku, yaitu: - Untuk Provider Indosat pastikan terdapat pulsa minimal Rp5.000 (lima ribu rupiah) Provider lainnya, pastikan no handphone yang tertera di halaman OTP sesuai dengan nomor handphone yang terdaftar. Jika nomor sudah sesuai namun OTP tetap tidak terkirim, kirimkan informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No. Mohon lampirkan screenshot halaman request OTP ke Q: Bagaimana saya mengetahui no. handphone yang terdaftar? A: Anda dapat melihat pada halaman OTP atau hubungi Garda Akses Asuransi Astra 1 500 112 lalu pilih menu layanan 3. Q: Saya sudah memasukkan Member No. dan tanggal lahir, kok blank putih ya? A: Anda dapat melaporkan kendala tersebut dengan mengirim informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No. Mohon lampirkan screenshot halaman kendala dan spesifikasi handphone (Tipe dan versi OS yang digunakan) ke
Q: Pada saat mau klaim muncul pesan "nomor rekening belum terdaftar"? A: Silakan hubungi HRD anda untuk meminta update data no. rekening ke tim membership Garda Medika Q: Mengapa muncul blank hitam saat upload document? A: Silakan buka menu pengaturan, lalu cari aplikasi Garda Mobile Medcare. Kemudian cek bagian izin. Pastikan anda mengaktifan akses ke menu kamera. Jika tetap tidak berhasil, kirimkan informasi e-mail yang didaftarkan pada aplikasi Garda Mobile Medcare dan Member No. Mohon lampirkan screenshot halaman kendala dan spesifikasi handphone (Tipe dan versi OS yang digunakan) ke Q: Apakah keluarga bisa log-in Menu Garda Medika dengan Member No. yang sama? A: Bisa, untuk dapat melihat informasi seluruh keluarga maka gunakan Member No. EMP saat log-in Q: Berapa batas terakhir submit klaim di Garda Mobile Medcare? A: Klaim dapat ditagihkan dari tanggal perawatan hingga 30 hari kalender setelahnya. Untuk klaim lebih dari 30 hari kalender disarankan melakukan klaim reimbursement konvensional (mengisi formulir reimbursement dan mengirimkan hard copy ke Head Office Asuransi Astra atau Health Administrator Garda Medika) Q: Kemana saya harus mengirimkan hard copy dokumen ? A: Dokumen hard copy dapat anda kirimkan/tujukan ke Claim Garda Medika Lt.3, Grha Asuransi Astra, Jl. TB Simatupang Kav. 15, RT.4/RW.1, Lb. Bulus, Kec. Cilandak, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12440 Q : Bagamana cara melihat kekurangan dokumen? A : Sebelumnya anda harus memiliki aplikasi Garda Mobile Medcare lalu log-in pada menu Garda Medika. Kemudian klik menu Claim. Pada menu tersebut anda dapat melihat status riwayat klaim dan klik pada status yang menunjukan document incomplete Q: Mengapa Jenis perawatan tidak muncul? A: Beberapa jenis perawatan baru akan muncul ketika tanggal perawatan diisi lebih dari 1 hari. Sebagai contoh untuk jenis perawatan Rawat Inap (Inpatient) maka tanggal perawatan harus diisi sejak tanggal 10 Feb 2021 - 11 Feb 2021
Informasi lebih lanjut:
@asuransiastra