FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ELECTRONIC BANKING J MOBILE/ J NET INDIVIDU/ J NET BUSINESS/ ATM PT BANK JTRUST INDONESIA TBK.
FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ) NEW SISTEM E- CHANNEL J MOBILE/ J NET INDIVIDU/ J NET BUSINESS & ATM J MOBILE No FREQUENTLY ASKED QUESTION ANSWER 1. 2. 3. Apakah user ID J MOBILE masih sama dengan yang lama? Download dimana aplikasi J MOBILE? Apa nama aplikasi baru Mobile Banking J Trust? User ID masih sama , Pilih menu Aktivasi pada saat login pertama kali. Apabila Nasabah lupa user ID bisa masuk dengan memilih menu Registrasi (User ID akan berubah) Aplikasi J MOBILE dapat di download di Google Play Store atau App store. Aplikasi terbaru Mobile Banking J Trust adalah J MOBILE. 4. Bagaimana cara login aplikasi J MOBILE? Menggunakan user ID dan password atau biometric (Finger & Face ID). 5. Apakah password login berubah? Ya, password akan di setting ulang pada saat login aktivasi pertama kali pada J MOBILE. Dengan ketentuan pembuatan password sbb:
Password berupa alfanumerik, minimal terdiri dari satu huruf kapital. Password minimal 8 karakter Password minimal terdiri dari satu spesial karakter. Password Maximum 15 Characters 6. 7. 8. 9. Bagaimana cara mengganti User ID? Bagaimana reset password J MOBILE ? Bagaimana cara daftar mobile banking untuk nasabah baru? Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan User ID tidak dapat diubah karena sudah disetting oleh sistem menggunakan user ID sebelumnya. Untuk melakukan reset password J MOBILE, Klik "forgot password"pada halaman login. Download Aplikasi J MOBILE pada Google Play Store atau App Store, Buka aplikasi dan masuk ke menu registrasi. Login J MOBILE, lalu klik transfer, pilih jaringan transfer (BI Fast / Online/ SKN / RTGS). J MOBILE?
10. Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan virtual account J MOBILE? 10. Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan virtual account J MOBILE? 11. Bagaimana cara transfer antar sesama J Trust Bank pada J MOBILE? 12. Bagaimana cara top up e-wallet pada J MOBILE? 13. Bagaimana cara pembayaran listrik, Pam dan pembayaran Virtual account di J MOBILE? 14. Apakah bisa mendownload mutasi rekening/rekening koran J MOBILE? 15. Bagaimana cara mendownload rekening koran? 16. Apakah masih menggunakan SMS OTP saat melakukan transaksi di new J MOBILE? 17. Apakah bisa reset password secara mandiri pada J MOBILE dan bagaimana caranya? 18. Apakah saat login J MOBILE masih menggunakan Face ID atau Finger Print? 19. Apakah nasabah bisa melakukan penempatan deposito di J MOBILE? 20. Apakah J MOBILE akan terhubung pada rekening valas? 21. Apakah dapat menggunakan QRIS untuk melakukan pembayaran? 22. Apakah dapat melakukan top up uang elektronik (E-Money, flazz, dll)? 23. Apakah dapat melakukan top up saldo E-Wallet pada J MOBILE? 24. Bagaimana cara membuat M PIN? 25. Bagaimana cara mengubah Bahasa pada aplikasi J MOBILE? 25. Bagaimana cara mengubah Bahasa pada aplikasi J MOBILE? Login J MOBILE, masuk ke menu transfer, lalu klik sesama J Trust. Login J MOBILE, masuk ke menu pembelian, lalu klik dompet digital. Login J MOBILE, masuk ke menu pembayaran / pembelian. Mutasi rekening dapat di download pada menu rekening saya / my account. Login ke J MOBILE, masuk ke akun saya, klik salah satu rekening yang dimiliki, lalu klik mutasi. Nasabah tidak lagi menggunakan SMS OTP, melainkan menggunakan M PIN. Bisa, melalui ganti password atau Forgot Password apabila nasabah lupa password J MOBILE bisa login menggunakan Face ID dan Finger Print dengan mengaktifkan fitur Biometric pada menu pengaturan / settings. Untuk penempatan deposito di J MOBILE. saat ini belum bisa melakukan Ya, semua rekening yang dimiliki akan tampil pada new IBMB. Saat ini transaksi pembayaran dengan QRIS belum dapat dilakukan pada J MOBILE. Saat ini transaksi top-up e money belum dapat dilakukan pada J MOBILE. Bisa, masuk ke menu pembelian, pilih dompet digital. Pada saat aktivasi atau registrasi akan diminta buat M PIN baru.
26. Apakah M PIN dan PIN ATM sama? 27. Apakah bisa membuka rekening online melalui J MOBILE? 28. Bagaimana cara Top Up Deposito di J MOBILE? 29. Bagaimana cara melakukan aktivasi rekening Dormant di J MOBILE? 30. Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J MOBILE ? 30. Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J MOBILE ? 31. Bagaimana cara menambahkan Beneficiary di J MOBILE? 32. Bagaimana cara membuka blokir M-PIN yang terblokir karena salah 3 kali? 33. Apakah Beneficiaries harus didaftarkan ulang ketika akan melakukan transfer dengan metode yang lain? 34. Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk e-wallet di J MOBILE? 33. Apakah Beneficiaries harus didaftarkan ulang ketika akan melakukan transfer dengan metode yang lain? 34. Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk e-wallet di J MOBILE? 35. Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J MOBILE? 35. Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J MOBILE? 36. Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus menunggu 1x24 jam dihari kerja? 37. Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun program terbaru J Trust Bank di J MOBILE? 38. Apakah kita bisa menghubungi Contact Center melalui J MOBILE? 39. Apa yang harus saya lakukan apabila terjadi indikasi penipuan mengenai kode OTP J MOBILE yang mengatasnamakan J Trust Bank? 40. Apakah akan ada notifikasi di J Trust Mobile bahwa sudah ada J MOBILE untuk IBMB yang baru? Berbeda. M PIN hanya untuk bertransaksi melalui J MOBILE. Tidak bisa digunakan pada ATM. Pembukaan rekening online belum dapat dilakukan pada J MOBILE. Pembukaan deposito melalui J MOBILE saat ini belum dapat dilakukan. 1. Klik transfer 2. Pilih channel transfer (Within J Trust / Online/ BI Fast / SKN / RTGS) 3. Klik tambah tujuan transfer 4. Masukkan nama bank 5. Masukkan nomor rekening 6. 7. Klik selanjutnya Isi alias Apabila M-PIN terblokir, nasabah dapat menghubungi Contact Center di 1500615. Tidak, Aktivasi rekening dormant dapat langsung aktif setelah Nasabah melakukan pengaktifan/ real time. Ya, informasi terkait promo atau program ada pada menu promosi. Ya, Nasabah dapat menghubungi Contact Center 1500615 dengan cara : 1. Klik pengaturan 2. Di menu informasi dan pelayanan 3. Klik hubungi kami Jika terdapat indikasi penipuan dari SMS, Nasabah segera menghubungi Contact Center - J Trust Call 1500615. Ya, akan ada informasi di aplikasi J Trust Mobile pada saat dibuka.
41. Apakah ada minimal spesifikasi versi untuk android, IOS dan yang lainnya? 42. Apakah bisa menggunakan salah satu nomor ATM nya saja untuk aktivasi J MOBILE jika nasabah memiliki banyak rekening? 43. Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru? 44. Untuk create account J MOBILE, apakah nasabah perlu mengganti PIN ATM terlebih dahulu pada saat melakukan registrasi J MOBILE? 45. Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau menunggu hari berikutnya? 46. Apakah pengkinian data nasabah di Kantor Cabang apakah otomatis tersambung dari sistem bank ke J MOBILE? 47. Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN melalui J MOBILE saya sudah berhasil namun nomor tokennya tidak keluar? 48. Ketika nasabah lama sudah mendownload aplikasi terbaru, apakah settingan pada aplikasi lama sudah otomatis migrasi ataukah harus di setting ulang kembali, misalnya daftar beneficiary yang telah disimpan dll? 49. Apa yang membedakan antara aplikasi mobile yang baru dengan yang lama? 50. Apakah dengan aplikasi baru J MOBILE, aplikasi lama masih dapat digunakan? 51. Apakah ada batasan periode untuk peralihan ke aplikasi baru? Jika ya, apa konsekuensi dari tidak dilakukanya update aplikasi baru? Versi minimal download J MOBILE: Android: 7 IOS: 12.3 Untuk registrasi J MOBILE hanya menggunakan nomor rekening dan PIN ATM (mana saja). Tidak menggunakan nomor kartu ATM. Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni 2024. Untuk dapat registrasi / aktivasi di J MOBILE tidak perlu mengganti PIN ATM terlebih dahulu. Pembayaran PLN yang dilakukan melalui J MOBILE akan langsung diterima. Ya, benar apabila nasabah melakukan pengkinian data di Kantor Cabang, akan langsung terupdate juga pada J MOBILE. Nasabah dapat menghubungi Contact Center Contact Center - J Trust Call 1500615 untuk dapat diberikan Nomor Ticket Pengaduan Nasabah. Settingan daftar beneficiary pada J Trust Mobile tetap tersimpan di Aplikasi baru J MOBILE. 1. Otentikasi transaksi menggunakan M PIN, lebih mudah dan simple 2. Tampilan baru lebih mudah, dan lebih cepat dalam bertransaksi 3. Transfer ke bank lain hanya cukup 1x daftar rekening 4. Fitur pembayaran dan pembelian lebih lengkap 5. 3 pilihan Bahasa, Indonesia, English, Japanese Aplikasi J Trust Mobile masih dapat digunakan tanggal 17 Juni 2024 .Nasabah akan menerima informasi resmi atau pop-up notifikasi pada aplikasi J Trust Mobile untuk melakukan peralihan ke aplikasi mobile banking J Trust terbaru dengan nama J MOBILE. Jika tidak dilakukan install aplikasi baru, nasabah tidak dapat bertransaksi mobile banking melalui handphone nasabah.
52. Apakah penggantian perlu menginstal ulang aplikasi J Trust Mobile atau hanya update aplikasi J Trust Mobile? 53. Apakah benar bahwa aplikasi J Trust Mobile akan digantikan dengan aplikasi J MOBILE ? 54. Kapan aplikasi mobile banking terbaru "J MOBILE" dapat digunakan ? 55. Kenapa saya tidak dapat mendaftar/ melakukan registrasi aplikasi J Trust Mobile ? 56. Apakah aplikasi J Trust Mobile tetap ada di Handphone? walaupun saya telah mengunduh aplikasi J MOBILE? 57. Apakah aplikasi J Trust Mobile masih dapat digunakan ? 58. Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi rekening di aplikasi J Mobile setelah migrasi ke sistem yang baru? Untuk menggunakan J MOBILE nasabah perlu melakukan install aplikasi pada Appstore atau Google Play. Ya, benar. Tanggal resmi pergantian aplikasi sudah diinformasikan kepada nasabah melalui WhatsApp dan email yang terdaftar di Bank J Trust. Selain itu nasabah juga akan menerima pop-up notifikasi pada aplikasi J Trust mobile untuk melakukan peralihan ke aplikasi mobile banking J Trust terbaru dengan nama " J MOBILE ". Layanan J MOBILE dapat digunakan oleh nasabah per Tgl 17 Juni 2024. Nantikan informasi resmi dari Bank J Trust terkait launching aplikasi J MOBILE dengan fitur terbaru yang memberikan pengalaman yang lebih cepat dan menyenangkan dalam bertransaksi. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, sehubungan dengan proses peningkatan kualitas layanan di Bank J Trust, pendaftaran/ registrasi Internet Banking dan Mobile Banking Bank J Trust Indonesia selama periode 3 Juni 2024 s/d 19 Juni 2024 ditutup sementara. Namun jangan khawatir, nasabah tetap dapat bertransaksi di cabang Bank J Trust terdekat atau mesin ATM berlogo Bersama & Prima. Aplikasi J Trust Mobile tetap akan ada di Handphone nasabah sampai dilakukan un- install secara mandiri. Aplikasi J Trust mobile secara otomatis tidak dapat digunakan saat muncul pop-up notifikasi pada aplikasi J Trust mobile untuk melakukan peralihan ke aplikasi mobile banking J trust terbaru dengan nama " J MOBILE " Layanan J Trust Mobile masih dapat digunakan oleh nasabah sampai Tgl 16 Juni 2024. Untuk pengecekan mutasi rekening pada aplikasi J Mobile di Bulan Juni 2024 akan terbagi menjadi 2 yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakan proses migrasi data
59. Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik dengan lengkap pada aplikasi J Mobile? Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30 transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon dipastikan untuk penarikan mutasi rekening pada aplikasi J Mobile bisa dibagi menjadi 2. Khusus dibulan Juni 2024, yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024
J NET INDIVIDU No FREQUENTLY ASKED QUESTION 1. Apakah user ID J NET INDIVIDU masih sama dengan yang lama? 2. Link J NET INDIVIDU dapat diakses dari mana? 3. Apa nama aplikasi baru Internet Banking J Trust? 4. Bagaimana cara login aplikasi J NET INDIVIDU? 5. Apakah user ID J NET INDIVIDU berubah di sistem baru Internet Banking Individu? 6. Apakah password login J NET INDIVIDU berubah? 7. Bagaimana cara mengganti User id J NET INDIVIDU? 8. Bagaimana cara daftar J NET INDIVIDU untuk nasabah baru? 9. Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan J NET INDIVIDU? 10. Bagaimana cara transfer antar bank menggunakan virtual account J NET INDIVIDU? 11. Bagaimana cara transfer antar sesama J Trust Bank pada J NET INDIVIDU? 11. Bagaimana cara transfer antar sesama J Trust Bank pada J NET INDIVIDU? 12. Bagaimana cara top up e-wallet pada J NET INDIVIDU? ANSWER Ya, user ID J NET INDIVIDU tetap sama dengan user lama sebelumnya. Dari website J Trust Bank atau Nama sistem baru Internet Banking Individual J Trust Bank adalah J NET. Masukkan username dan Password . User ID tidak berubah pada sistem baru J NET INDIVIDU Ya, Password Login berubah, karena ada proses aktivasi ulang di J MOBILE yang mengharuskan user untuk buat password. User ID tidak dapat diubah , nasabah tetap memakai User ID yang terakhir. 1. Nasabah memiliki rekening J Trust Bank 2. Nasabah download aplikasi J MOBILE di Google Play Store/ Appstore 3. Nasabah melakukan registrasi di J MOBILE 4. Nasabah login di J NET INDIVIDU menggunakan user ID dan Password yang telah dibuat pada J MOBILE Klik menu transfer, klik transfer Online / BI Fast / SKN / RTGS. 1. Klik menu transfer 2. klik transfer virtual account 3. masukkan rekening sumber 4. masukkan nomor virtual account 1. Klik menu pembelian 2. Klik top up e-wallet 3. Pilih rekening sumber
13. Bagaimana cara pembayaran listrik, Pam dan pembayaran Virtual account di J NET INDIVIDU? 14. Apakah bisa mendownload mutasi rekening/rekening koran J NET INDIVIDU? 14. Apakah bisa mendownload mutasi rekening/rekening koran J NET INDIVIDU? 15. Bagaimana cara mendownload rekening koran di J NET INDIVIDU? 16. Apakah masih menggunakan SMS OTP saat melakukan transaksi di J NET INDIVIDU? 17. Apakah bisa reset password secara mandiri pada J NET INDIVIDU dan bagaimana caranya? 18. Apakah saat login J NET INDIVIDU memakai password, bagaimana kalau gagal (Nasabah lupa password)? 4. Pilih jenis e-wallet 5. Masukkan nominal pengisian Pembayaran listrik postpaid : - Klik menu pembayaran - Klik PLN Pembelian listrik prepaid / token: - Klik menu pembelian - Klik PLN prabayar Pembayaran PAM : -Klik menu pembayaran - Klik PDAM / air 1. Klik informasi rekening 2. Klik e-statement 3. Pilih periode 4. Klik cari data Tidak, J NET INDIVIDU sudah menggunakan soft token. Soft token di dapatkan dari aplikasi J MOBILE (pada halaman sebelum login, klik soft token) 1. Login pada J NET INDIVIDU 2. Pilih menu Administrasi 3. Pilih Menu Ubah Password 4. Masukan Password lama 5. Masukan Password baru dan Confirm Password baru Dengan ketentuan pembuatan password sbb: • Password berupa alfanumerik, minimal terdiri dari satu huruf kapital. Password minimal 8 karakter • Password minimal terdiri dari satu spesial karakter. • Password Maximum 15 Characters 6. Lalu pilih Simpan Ya, benar. Kalau lupa password bisa klik "forgot password" dari J MOBILE.
19. Apakah nasabah bisa melakukan penempatan deposito di J NET INDIVIDU? 20. Apakah J NET INDIVIDU akan terhubung pada rekening valas? 21. Apakah dapat menggunakan QRIS untuk melakukan pembayaran? 22. Apakah dapat melakukan top up uang elektronik ( E-Money, flazz,etc)? 23. Apakah dapat melakukan top up saldo E-Wallet pada J NET INDIVIDU? 24. Bagaimana cara membuat Soft Token J NET INDIVIDU? 25. Bagaimana cara mengubah Bahasa pada aplikasi J NET INDIVIDU? 26. Apakah Soft Token J NET INDIVIDU dan Pin ATM sama? 27. Apakah bisa membuka rekening online melalui J NET INDIVIDU? 28. Bagaimana cara membuka rekening Deposito ataupun Top Up Deposito di J NET INDIVIDU? 29. Apakah bisa aktivasi rekening Dormant di J NET INDIVIDU? 29. Apakah bisa aktivasi rekening Dormant di J NET INDIVIDU? 30. Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J NET INDIVIDU? 31. Bagaimana cara menambahkan Beneficiary J NET INDIVIDU? 32. Bagaimana cara membuka blokir Soft token yang terblokir karena salah 3 kali? kalau sudah terblokir harus menghubungi Contact Center - J Trust Call 1500615. Untuk saat ini penempatan deposito melalui J NET INDIVIDU belum dapat dilakukan Ya, semua rekening yang dimiliki nasabah akan terhubung pada sistem J NET INDIVIDU Layanan pembayaran QRIS tidak dapat dilakukan pada J NET INDIVIDU. Top up e-money tidak dapat dilakukan pada J NET INDIVIDU.. Bisa, di menu pembelian, lalu klik Top up e- wallet. 1. Buka aplikasi J MOBILE (tanpa login) 2. Klik soft token 3. Klik hasilkan token 4. Masukkan M PIN 5. Soft token muncul Klik Bahasa, pilih Bahasa yang ingin digunakan. Berbeda, soft token adalah otentikasi yang dibutuhkan ketika menjalankan transaksi. PIN ATM adalah PIN untuk bertransaksi pada mesin ATM. Saat ini belum bisa melakukan pembukaan rekening online pada J NET INDIVIDU. Saat ini belum bisa melakukan pembukaan deposito pada J NET INDIVIDU. 1. Informasi rekening 2. Portofolio rekening 3. Lalu klik aktivasi pada rekening yang dormant Tidak bisa. Nomor handphone dan alamat email hanya dapat dilihat pada J MOBILE. 1. Klik transfer 2. Klik daftar tujuan transfer 3. Pilih sesama J Trust / bank lain 4. Klik tambah tujuan transfer Apabila soft token terblokir dapat menghubungi Contact Center - J Trust Call 1500615.
33. Apakah Beneficiariess harus didaftarkan ulang ketika akan melakukan transfer dengan metode yang lain? 34. Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk E- Wallet di J NET INDIVIDU? 34. Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk E- Wallet di J NET INDIVIDU? 35. Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J NET INDIVIDU? 36. Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus menunggu 1x24 jam dihari kerja? 37. Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun program terbaru J Trust Bank di J NET INDIVIDU? 38. Apakah kita bisa menghubungi Contact Center melalui J NET INDIVIDU? 39. Berapakah limit maksimal Maker dan juga Approval di J NET INDIVIDU? 39. Berapakah limit maksimal Maker dan juga Approval di J NET INDIVIDU? 40. Apakah limit transaksi J NET INDIVIDU akan berubah setelah migrasi ke sistem yang baru? 41. Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru? 42. Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau menunggu hari berikutnya? 43. Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN melalui J NET INDIVIDU saya sudah berhasil namun nomor tokennya tidak keluar? 44. Browser jenis apa yang dapat digunakan untuk mengakses J NET INDIVIDU? 45. Apakah setiap perubahan layanan dan tarif atau biaya layanan J NET INDIVIDU akan diinformasikan kepada Nasabah? 46. Apa yang membedakan antara tampilan atau layanan yang berada di J NET INDIVIDU yang lama dengan yang baru? Tidak, cukup satu kali daftarkan rekening tujuan untuk semua metode transfer. Bisa, di menu informasi, lalu klik lokasi kantor cabang. Tidak, aktivasi dormant secara langsung / real time. Ya, pada halaman awal / beranda aka nada informasi promo dan program terbaru di J Trust Bank. Bisa, pada halaman sebelum login, klik "hubungi kami". Untuk limit J NET INDIVIDUAL sendiri adalah Rp. 300.000.000,- Tidak ada perubahan. Limit akan menyesuaikan dengan sIstem lama. Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni 2024. Ya Transaksi pembayaran PLN akan langsung masuk di hari yang sama. Jika nomor token tidak keluar Nasabah dapat menghubungi Contact Center - J Trust Call 1500615. Untuk spesifikasi browser bisa pakai browser apapun yang support java script. Namun yang direkomendasikan adalah browser Google Chrome, untuk versinya disarankan untuk selalu update ke versi terbaru. Ya, tarif atau biaya layanan J NET INDIVIDU diinformasikan kepada Nasabah di website. Perbedaan yang terdapat antara J Trust Net dan J Net adalah: 1. Transaksi menggunakan soft token yang ada pada J MOBILE, tidak lagi menggunakan SMS OTP.
47. Apakah saya dapat membatalkan transaksi yang telah saya kirim secara tidak sengaja dan/atau tidak benar melalui J NET INDIVIDU? 48. Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi rekening di aplikasi J NET Individu setelah migrasi ke sistem yang baru? 49. Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik dengan lengkap pada aplikasi J NET Individu? 2. Tampilan nya lebih simple dan mudah dipahami. 3. Transfer hanya perlu 1x daftarkan rekening tujuan untuk bisa di pakai pada channel transfer lainnya. 4. Top up shopee pay 5. Pembayaran Donasi zakat. 6. Pembelian PLN Prepaid & Postpaid. Jika transaksi sudah berhasil, tidak bisa dibatalkan. Untuk pengecekan mutasi rekening pada aplikasi J NET Individu di Bulan Juni 2024 akan terbagi menjadi 2 yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakan proses migrasi data Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30 transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon dipastikan untuk penarikan mutasi rekening pada aplikasi J NET Individu bisa dibagi menjadi 2. Khusus dibulan Juni 2024, yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024
J NET BUSINESS No FREQUENTLY ASKED QUESTION 1. Apakah perlu registrasi ulang untuk nasabah terkait J NET BUSINESS? 2. Apakah bisa mereset password secara mandiri untuk J NET BUSINESS? 3. Apa saja ketentuan pembuatan password J NET BUSINESS? 4. Bagaimana cara penggunaan soft token pada J NET BUSINESS? 5. Apakah masih menggunakan SMS OTP pada penggunaan new J NET BUSINESS? 6. Apakah nasabah dapat melihat mutasi rekening pada new J NET BUSINESS? 7. Apakah dapat mendownload mutasi pada J NET BUSINESS? 8. Apakah nasabah dapat cek saldo / history transaksinya pada new J NET BUSINESS? 9. Tersedia bahasa apa saja pada new J NET BUSINESS? 10. Apakah nasabah dapat melihat status transaksi yang di jadwalkan pada J NET BUSINESS? ANSWER Tidak, hanya perlu aktivasi dengan cara login dengan password baru yang dikirimkan ke e- mail user. Tidak bisa, reset password harus dilakukan oleh sysadmin nasabah
Password berupa alfanumerik, minimal terdiri dari satu huruf kapital. Password minimal 8 karakter Password minimal terdiri dari satu spesial karakter. Password Maximum 15 Characters 1. Download aplikasi soft token "J Trust Bank Token" pada appstore / google play. 2. Aktivasi user menggunakan corporate id, user id, dan password. Jika sudah berhasil aktivasi, klik soft token. 3. 4. Masukkan nomor challenge (ada pada halaman konfirmasi transaksi di J NET BUSINESS). 5. Klik generate token. Pada J Net Business sudah tidak menggunakan SMS OTP lagi untuk bertransaksi tetapi memakai soft token/ hard token (bagi nasabah eksisting). Bisa, di menu portofolio rekening, lalu klik mutasi rekening. Bisa, di menu portofolio rekening, lalu klik mutasi rekening. Cek saldo pada portofolio rekening. History transaksi pada menu history transaksi. Pada J Net Business tersedia pilihan Bahasa Indonesia, Inggris, dan Jepang. Bisa, di menu transfer, status rekening terjadwal.
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Apakah Hard token lama masih digunakan pada J NET BUSINESS? Jika hard token lama sudah tidak digunakan, apakah penukaran Hard token bagi perusahaan yang sudah memiliki dikenakan biaya? Berapa biaya pengadaan Hard Token pada new J NET BUSINESS? Berapa limit transaksi harian pada J NET BUSINESS Bagaimana cara registrasi Soft Token? Pengiriman kode Verifikasi Soft Token melalui apa? Bagaimana cara reset Soft Token jika nasabah melakukan kesalahan Soft Token? Bagaimana cara mendapatkan Pin Soft Token? Bagaimana cara pindah pemakaian dari Hard Token ke Soft Token bagi nasabah corporate? Bagaimana cara melakukan Approve untuk transaksi J NET BUSINESS? Bagaimana cara mengetahui nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar pada system Bank di J NET BUSINESS? Hard token lama sudah tidak dapat digunakan pada J Net Business. Tidak dikenakan biaya untuk hard token baru bagi perusahaan yang memakai hard token sebelumnya. J NET BUSINESS hanya menggunakan Soft token, bukan hard token. Kecuali nasabah existing yang sebelumnya memang pakai hard token. Rp. 2.000.000.000,- (Dua Milyar Rupiah). 1. Download aplikasi soft token "J Trust Bank Token" pada appstore / google play. 2. Aktivasi user menggunakan corporate id, user id, dan password. Jika sudah berhasil aktivasi, klik soft token. 2. Aktivasi user menggunakan corporate id, user id, dan password. Jika sudah berhasil aktivasi, klik soft token. 4. Masukkan nomor challenge (ada pada halaman konfirmasi transaksi di J NET INDIVIDUAL). 5. Klik generate token. Melalui aplikasi "J Trust Bank Token" Jika sudah 3x salah, lakukan enable soft token dengan menghubungi Contact Center 1500615. Untuk mendapatkan PIN soft token Nasabah create melalui aplikasi J Trust Bank Token. 1. User sysadmin maker login. 2. User sysadmin dapat melakukan perubahan otentikasi pada user yang ingin diubah ke bagian manajemen pengguna. 3. Lalu pilih user. 4. Lalu klik detail. 5. Lalu edit bagian otentikasi. 1. Approver login J NET BUSINESS 2. Approver klik otorisasi 3. Klik otorisasi checker / releaser 4. Klik transaksi yang ingin di approve 5. Klik setujui User sysadmin nasabah dapat Login melalui menu Sysadmin maker
22. 23. 24. 25. 26. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. Bagaimana cara membuka blokir Soft Pin yang terblokir karena salah 3 kali? Apakah Beneficiariess harus didaftarkan ulang ketika akan melakukan transfer dengan metode yang lain. Apakah kita bisa melakukan cek history top up untuk e- wallet di J NET BUSINESS? Apakah bisa melakukan cek lokasi kantor cabang di J NET BUSINESS? Apakah untuk aktivasi rekening Dormant harus menunggu 1x24 jam dihari kerja? Apakah tersedia informasi terkait promo ataupun program terbaru J Trust Bank di J NET BUSINESS? Apakah kita bisa menghubungi Contact Center melalui J NET BUSINESS? Berapakah limit maksimal Maker dan juga Approval di J NET BUSINESS? Apakah limit transaksi J NET BUSINESS akan berubah setelah migrasi ke sistem yang baru? Kapan tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru? Kapan tanggal pengiriman Hard Token baru untuk user nasabah corporate? Untuk pembayaran PLN apakah langsung masuk atau menunggu hari berikutnya? Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran PLN melalui J NET BUSINESS saya sudah berhasil namun nomor tokennya tidak keluar? Apakah nasabah existing akan mendapatkan hard token yang baru? Bagaimana cara membuka blokir User Maker, Checker, Releaser karena salah password 3x? Jika sudah 3x salah, lakukan enable soft token dengan menghubungi Contact Center - J Trust Call di 1500615 Tidak, cukup satu kali daftar untuk semua metode transfer. Bisa, di menu informasi rekening, lalu cek history transaksi. Bisa, di menu informasi, lalu klik lokasi kantor cabang. Tidak, aktivasi dilakukan secara langsung, real time. Ya, informasi promo atau program tersedia pada halaman awal/ homepage. Bisa, di halaman sebelum login klik "hubungi kami". Limit maksimal transaksi pada J Net Business adalah Rp. 2.000.000.000,- ( Dua Milyar Rupiah). Tidak ada perubahan, limit akan menyesuaikan dengan sistem lama. Tanggal cut off time untuk migrasi ke sistem yang baru adalah 3 Juni 2024 s/d 17 Juni 2024. Pengiriman sudah sejak dimulai Rabu, 29 Mei 2024. Pembayaran PLN akan langsung masuk dihari yang sama Jika pembayaran PLN sudah berhasil dilakukan tetapi nomor token tidak keluar, maka nasabah dapat menghubungi Contact Center - J Trust Call di 1500615. Nasabah eksisting yang memakai hard token sebelumnya, akan mendapatkan hard token baru kecuali user admin. Untuk membuka blokir User Maker, Checker, Releaser karena salah password 3x, harus menggunakan User Sysadmin dengan cara: • Pilih Menu Manajemen Pengguna • Pilih menu Blokir/Buka Blokir Pengguna Setelah itu akan dikirimkan password terbaru melalui email yang sudah terdaftar pada user yang terblokir dan nasabah bisa
38. 39. 40. Jika User Maker, Checker, Releaser terblokir karena salah password 3x bisa dibantu buka blokir oleh User Sysadmin. Bagaimana Jika User Sysadmin yang terblokir password 3x? Bagaimana cara membuka blokir User Sysadmin tersebut? Apakah ada kendala pada pengecekan mutasi rekening di aplikasi J NET Business setelah migrasi ke sistem yang baru? Bagaimana cara agar mutasi rekening dapat ditarik dengan lengkap pada aplikasi J NET Business? langsung login dengan password yang sudah dikirim melalui email User sysadmin tidak akan terblokir Untuk pengecekan mutasi rekening pada aplikasi J NET Business di Bulan Juni 2024 akan terbagi menjadi 2 yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024, dikarenakan proses migrasi data Jika nasabah Tarik dari tanggal 1 s/d 30 transaksi tidak akan muncul. Jadi mohon dipastikan untuk penarikan mutasi rekening pada aplikasi J NET Business bisa dibagi menjadi 2. Khusus dibulan Juni 2024, yaitu: per tanggal 1 s/d 14 Juni 2024 dan per tanggal 15 s/d 30 Juni 2024
ATM No FREQUENTLY ASKED QUSTION 1. Apakah bisa melakukan tarik tunai menggunakan layanan Cardless pada mesin ATM? 2. Apakah dapat melakukan pengisian saldo E-Wallet pada mesin ATM? 3. Apakah Pin ATM yang saat ini bisa dipakai di sistem baru, atau nasabah membuat Pin ATM yang baru lagi? 4. Bagaimana jika kartu ATM saya tidak bisa digunakan di mesin ATM J Trust Bank, ATM Prima maupun ATM Bersama? 5. Apakah saya bisa mengganti kartu ATM yang baru di semua kantor cabang J Trust Bank? 6. Apakah saya perlu mengganti kartu ATM saya saat ini? (Dapatkah saya terus menggunakannya setelah migrasi sistem?) 7. Saat ini lokasi tempat tinggal saya jauh dari Kantor Cabang Pembuka Rekening. Dapatkah saya melakukan menukar Kartu ATM. melalui Kantor Cabang terdekat? 8. Apakah kartu ATM J Trust bisa digunakan untuk bertransaksi di luar negeri? 9. Apakah ada batasan (limit) harian untuk transaksi Tarik tunai di ATM? 10. Apakah ada batasan (limit) harian untuk transaksi Transfer di ATM? 11. Apakah terdapat perbedaan layanan atau tampilan dengan adanya penggunaan sistem baru? 12. Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang system ATM baru ini? 13. Apakah akan dikenakan biaya untuk kartu pengganti akibat perubahan system yang menyebabkan kartu saya tidak dapat digunakan? ANSWER Layanan Cardless belum ada di Layanan ATM J Trust Bank. Pengisian saldo E- Wallet dapat diisi melalui mesin ATM. Tidak. Nasabah tetap menggunakan PIN atm lama. Jika kartu ATM tidak bisa digunakan di ATM, nasabah dapat menghubungi Contact Center 1500615/ mengunjungi Kantor Cabang terdekat Bisa, ganti kartu dapat dilakukan di Kantor Cabang J Trust Bank dimana saja Tidak perlu. Kartu ATM saat ini tetap bisa digunakan setelah migrasi sistem Penukaran kartu ATM dapat dilakukan di J Trust Bank Kantor Cabang terdekat. Untuk saat ini kartu ATM J Trust Bank masih berlogo GPN dan tidak bisa melakukan transaksi diluar negeri. Ya, limitnya adalah sebagai berikut: Regular Rp. 7.500.000 / hari Priority Rp. 10.000.000 / hari Ya, Rp. 25.000.000 / hari untuk transaksi transfer ke sesama J Trust Bank dan ke Bank lain di ATM. Tidak ada perbedaan layanan atau tampilan pada mesin ATM di sistem baru Tidak ada perubahan / perbedaan pada system baru di ATM. Informasi mengenai ATM hubungi Call Center 1500615. Kartu lama tetap dapat digunakan. Tidak perlu mengganti kartu baru, kecuali rusak dan tidak bisa digunakan.