PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING BANK CENTRAL ASIA DI MOJOKERTO SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Progam Studi Manajamen Oleh : REGA APRILIAN NUGRAHA 2013210076 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
=============MOTTO============= SUKSES adalah mendapatkan apa yang kita ingingkan. KEBAHAGIAAN adalah menginginkan apa yang anda dapatkan. ~ Rega Aprilian Nugraha ~ PERSEMBAHAN Alhamdulillah puji syukur kepada Allah SWT karena berkat izin-Nya saya bisa menyelesaikan salah satu tujuan dan tanggung jawab dengan baik selalu memberikan kesempatan untuk melakukan yang terbaik untuk orang-orang tersayang. Saya menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan dari pihak-pihak yang secara langsung dan tidak langsung telah membantu dan mendukung pembuatan skripsi ini. ALLLAH SWT Dengan segala ridho ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia-NYA kepada penelitian ini, tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. Segala Rahmat, Berkat dan Pertolongan yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti selalu diberikan jalan yang terbaik dalam proses menyelesaikan tugas akhir atau skripsi. In shaa Allah selalu ada jalan bagi orang yang selalu berusaha dijalan yang benar. Semoga tugas akhir ini menjadi satu langkah awal yang baik untuk mencapai kesukesan. Sehingga peneliti bisa menjadi orang yang berguna dan bermanfaat untuk orang lain. Amin Ya Robbalalamin. v
Ayah dan Ibu Terima kasih buat Mommy dan ayah atas doanya, kasih sayangnya yang selalu diberikan tiada henti, Terima kasih atas segala kesabarannya, dukungannya, harapannya dan tanggung jawabnya. Alhamdulillah akhirnya anakmu dapat menyelesikan kuliah ini sesuai dengan apa yang kita inginkan bersama. Sekali lagi terimakasih untuk supportnya selama ini. Maaf kalau anakmu sering pulang dan belum bisa mandiri dan sering tak ajak ke Surabaya buat nemenin kuliah wkwkwk. FAMILY Terima Kasih untuk Om Ivan, Lek Anik, Lovina, atas dukungan dan dan bantuannya selama ini. Buat Om Ivan terima kasih mau ngajak keliling Jawa Timur buat "Kulakan Telo" berkat sampean aku bisa lebih banyak hafal jalan, padahal kalau pergi aku banyak tidurnya kalau di truk tapi masih aja ngajakin terus. ORANG YANG SANGAT BERJASA Terima kasih buat Ilhaq Almalis yang selama ini sudah menjadi bagian dari hidupku yang selalu setia sejak kelas 1 SMA sampai sekarang dan juga sudah mau jadi pembimbingku, makasih banyak pak kalau tidak ada dirimu entah gimana nasibku. Meskipun agak rewel tapi tak apalah itu semua demi masa depan kita bersama. Kemudian Laila Nurin Nisa' manusia paling membencikan ini ternyata dibalik keburukan sifatnya mempunyai hati yang mulia, terima kasih karena sudah mau minjemin laptop sejak awal skripsi sampai kelar (6 bulanan) gara-gara laptop tiba-tiba sakit. Semoga kamu mendaptkan balasan dari Allah SWT.Selanjutnya Nabilah Balquis yang mau nyempetin bantuin aku, yang mau diajak kesana kemari hanya untuk direpotin terimkasih bel. Terkahir untuk Om
Irawan dan Tante Wiwik saya ucapkan terimaksih banyak sudah menampung anak rantau ini haha maaf kalau rega ngrepotin, maaf kalau suka numpang sarapan disitu, rumah graha memang is the best. Sekali lagi buat kalian semua aku ucapin terima kasih yang sebesar-besarnya. DULUR Terima kasih buat Ilham Akbar dan M. Firmandiansyah Rachman Putra alias firman yang selama 8 semster ini sudah setia menjadi teman yang gokil. Buat ilham maaf kalau banyak ngrepotin mulai dari sering nebeng karna takut panas tapi sekarang gantian aku yang nebengin dirimu ham hahaha terus juga sering nginep cuma buat wifian dan nonton film dan yang terakhir makasih banget sudah dibolehin numpang ngeprint wkwk, sungkan aku ham. Terima kasih juga buat dirimu man selama ini sudah jadi teman yang gokil, ibumu dulu ngidam apa sih kok bisa jadi manusia aneh kayak gitu :v pesanku buat dirimu man kalau aku sama ilham mau main kesana itu ya mbok dipersilahkan, mbahmu lo gak masalah kalau kita tidur rumahmu dan tetap lestarikan suwukan e ibumu man. Sukses buat kita semua gaes !!! Ibu Sri haryati dan Pak Nadjib Terima kasih untuk Ibu Sri haryatai Dosen Wali yang buaaaaiiikkk dan suaabbbaar banget ngasih gambaran dari awal semester sampek lulus Subhanallah Ibu Sri dan Untuk Pak Najib dosen pembimbing paling buaaikk ya Allah, terima kasih pak najib untuk bimbingan yang saabbaar banget dan baik banget selama proses bimbingan skripsi dan maafkan saya tgerkadang saya beberapa minggu tidak bimbingan itu bukan sekedar tidak bimbingan kok pak tapi memang ada alasannya hehe, Ibu Sri dan Pak Nadjib sehat
terus ya bu, pak lancar rezekinya dan semoga selalu dalam Lindungan Allah SWt, Amin ya Allah. The Ganas Crew/ Manpickersz Akhirnya nama grup heboh ini bisa tertulis juga. Terimakasih buat member-member setia (Ajeng, Ayu, Ilham, Ilhaq, Iqlimah, Firman, Vivi, Oktavia, Rina, Sohib dan Mbak Syafira) makasih lho sudah membantu selama in, sudah menjadi keluarga baru beda bapak beda ibu juga kan, sudah menjadi tim penghibur disaat saat sedih haha ayo sukses bareng bareng yaa. Bakalan Kangen kalian BIMBINGAN SKRIPSI PAK NADJIB Terima kasih teman-teman seperjuangan Santi, Nafila, Afif, Tri Umi dan Mirda. Kalian selalu mengingatkanku waktu bimbingan mengingatkan ku deadline untuk ngumpulin ini itu terima kasih banyak yaaaa. Semoga kebaikan kalian di balas sama ALLAH SWT amiin. Semoga juga kalian menjadi orang yang sukses ami
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas limpahan rahmatNya saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul "Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan dan Pengaruh Sosial terhadap Keputusan nasabah dalam Menggunakan Internet Banking BCA di Mojokerto" dengan baik dan tepat waktu. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya. Penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan berbagai pihak. Penulis ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada: 1. Dr. Lutfi, S.E. M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya. 2. Dr. Muazaroh, S.E. M.T. Selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen STIE Perbanas Surabaya. 3. Dr. Dra. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang sudah berkenan membimbing dan mendampingi saya selama menjadi mahasiswa STIE Perbanas dari awal hingga penyusunan skripsi. 4. Dr. Drs. M. Nadjib Usman, MM. selaku dosen pembimbing yang senantiasa membimbing dari awal hingga akhir pembuatan skripsi. 5. Dra. Lindiawati, M.M. selaku ketua dosen penguji siding skripsi dan para dosen yang turut membantu proses penyelesaian penulisan skripsi ini. Skripsi ini masih banyak mengandung kesalahan dan kekeliruan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif untuk adanya skripsi yang lebih baik. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak. Surabaya, 4 September 2017 vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN ... v KATA PENGANTAR ... vi DAFTAR ISI ... vii DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... xi DAFTAR LAMPIRAN ... xii ABSTRAK/RINGKASAN ... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1 1.2 Perumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan Penelitian ... 8 1.4 Manfaat Penelitian ... 8 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 11 2.2 Landasan Teori ... 19 2.3 Kerangka Pemikiran ... 26 2.4 Hipotesis Penelitian ... 26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian ... 28 3.2 Batasan Penelitian ... 28 3.3 Identifikasi Variabel ... 29 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 29 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 32 3.6 Instrumen Penelitian ... 34 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 35 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 36 3.9 Teknik Analisis Data ... 37 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 44 4.2 Analisis Data ... 48 4.3 Pembahasan ... 67 vii Halaman
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 72 5.2 Keterbatasan Penelitian ... 73 5.3 Saran ... 73 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN viii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Peringkat Internet Banking Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang Tabel 3.1 Tabel Interval Variabel Tabel 3.2 Kisi-kisi kuesioner Tabel 3.3 Uji Durbin Watson Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Tabel 4.5 Interval Variabel Kategori Lima Skor Tabel 4.6 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Kegunaan Tabel 4.7 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kemudahan Penggunaan Tabel 4.8 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pengaruh Sosial Tabel 4.9 Hasil Uji Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Menggunakan Internet Banking Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Sampel Besar Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Kecil Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Sampel Besar ix Halaman 5 17 31 34 39 45 46 47 47 49 49 50 51 52 53 54 55 56
Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 4.16 Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.17 Klasifikasi Nilai D Uji Durbin Watson Tabel Autokorelasi Tabel 4.18 Uji Heteroskadastisitas Tabel 4.19 Koefisien Regresi Linier Berganda Tabel 4.20 Uji T Tabel 4.21 Koefisien Determinasi Parsial Tabel 4.22 Uji F Tabel 4.23 Uji R2 x 57 58 59 59 60 61 64 65 66 67
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Payam Hanafizadeh, Mehdi Behboudi, 13 Amir Abedini Koshksaray, Marziyeh Jalilvand Shirkhani Tabar Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Hyun Shik Yoon & Linsey M. Barker 15 Steege Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Hyun Shik Yoon & Luis Occena 17 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Penelitian 26 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Data Responden Lampiran 3 Tabulasi Lampiran 4 Deskriptif Hasil Responden Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik Lampiran 7 Uji Regresi Linier Berganda Lampiran 8 Tabel Durbin Watson Lampiran 9 Jadwal Penulisan Skripsi xii
Effect Of Perceived Usefulness, Ease of Use and Social Influence on customer decesions to use Internet Banking Bank Central Asia in Mojokerto REGA ARPILIAN NUGRAHA STIE Perbanas Surabaya E-mail : 2013210076@students.perbanas.ac.id ABSTRACT One of electronic banking media which is provided by bank is internet banking. Internet banking is provided to ease the customers is doing banking transactions quickly and efficiently. This research aims to analyze the Effect of Perceived Usefulness, Ease of Use and Social Influence on Customer Decesions to Use Internet Banking of Bank Central Asia in Mojokerto. The sample used in this study are BCA customers in Mojokerto. The number of samples that was used 80 respondents obtained through questionnare. The techniques used is purposive sampling. Analysis tool used was SPPSS program 21.0 for windows. The result of the research shows the Perceived Usefulness affects significantly to Decesion of Use, The Ease of Use affects significantly to Decesion of Use and The Social Influence does not affects significantly to Decision of Use. Keywords : Perceived Usefulness, Ease of Use, Social Influence and Decision to Use Internet Banking xiii