MENGUAK TINGGINYA PENGGUNAAN JASA LAYANAN LAZADA DI KOTA SEMARANG DITENGAH PERSAINGAN E-COMMERCE DI INDONESIA (Study Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Disusun oleh: VICKY ARYA SANDY B.131.15.0666 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG 2019
Nama N omor Induk Mahasiswa Fakultas I Jurusan Judul Skripsi Dosen Pembimbing PERSETUJUAN SKRIPSI VICKY ARY A SANDY B .131. 15. 0666 : Ekonomi I Manajemen : MENGU K TINGGINY A PENGGUNAAN JASA L YANA LAZA.DA DI KOTA SEMARANG DITENGA P GAN E-COMMERCE DI �DONES A (Stud Kasus Pada Mahasiswa nomi Uni ita Semarang) USM Semarang, 15 Juli 2019 ---� Dosen Pembimbing, NIS: 06557000504014 11
. ' PENGESAHAN KELULUSAN UJJAN Nama VICKY ARYA SANDY Nomor Induk Mahasiswa B.131.15. 0666 Fakultas I Jurusan Ekonomi I Manajemen Judul Skripsi : MEN GU AK TINGGINY A PENGGUNAAN JASA LAYANAN LAZADA DI KOTA SEMARANG DITENGAH PERSAINGAN E-COMMERCE DI INDONESIA (Study Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonom.i Universitas Semarang) Telah dinyatakan lulus ujian pada Tanggal 31 Juli 2019 Tim Penguji. 1. Edy Mulyantomo, SE, MM 2. Teguh Ariefiantoro, SE, MM ( ) 3. Asih Niati SE, MM ( � ) IV
PENGESAHAN REVISI UJIAN Nam.a VICKY ARYA SANDY Nomor Induk Mahasiswa B.13 L 15.0666 Fakultas I J urusan Ekonomi I Manajemen J udul Skripsi : MENGU t' TINGGINYA PENGGUNAAN JASA ADA DI KOTA SEMARANG GAN E-COMMERCE DI asus Pada Mahasiswa rsit s Semarang) h dinyatakan lulus ujian pada Tanggal 31 Juli 2019 Tim Penguji. USM- 1. Edy Mulyantomo, SE, MM 2. Teguh Ariefiantoro, SE, MM 3. Asih Niati, SE, MM ( : fa I. f-· ) v
YAYASAN ALUMNI UNIVERSITA DIPONEGORO UNIVERSITAS SEMARANG FAKULTAS EKONOMI ekretariat : J1. Soekarno Hatta Tlogosari Semarang 50196 Telp.(024)6702757 Fax.(024)6702272 BERITA ACARA KELULUSAN Hari/T anggal Pukul Tempat : Rabu 31Juli2019 : 08.40 WIB : Fakultas Ekonomi Universitas S marang Telah dilaksanakan ujian Skripsi atas mahasiswa : : VICKY ARY A SANDY Nama Mahasiswa : B.131.15.0666 NIM Fak:ulta : Ekonomi : S l Manajemen Program Studi : MENGUAK TINGGINY A PENGGUNAAN JASA LAY ANAN LAZADA DI Judul Skripsi SEMARA G DITENGAH PERSAINGAN E-COMMERCE DI (Studi Ka us Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas KOT A INDONESIA Semarang) dengan dosen, - Ketua penguji Anggota Penguji Anggota Penguji Dinyatakan lulus dengan nilai Demikian untuk dapat dipergunakan sebaga · ana e tinya.
ABSTRAK Perkembangan teknologi akhir - akhir ini semakin menjamur ditengah masyarakat modern sekarang ini. Terutama terlihat sejak tahun 2012 lalu masyarakat sudah mulai mengenal transaksi belanja online. Lazada memiliki search interest index paling tinggi diantara lima e-commerce besar di Indonesia khususnya di kota semarang selama tahun 2014-2018. Dengan dilakukan penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor - faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada. Dalam penelitian ini dilakukan metode deskriptif kualitatif yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data yang telah terkumpul sebagaimana adanya kemudian mendeskripsikan permasalahan atau memusatkan perhatian pada masalah - masalah saat penelitian dilaksanakan, data penelitian kemudian diolah dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya. Hasil dari penelitian yang sudah dilakukan dengan menganalisa hasil wawancara, observasi dan dokumentasi terhadap 3 informan kunci, menunjukan ada 5 faktor yang melatarbelakangi konsumen memilih e-commerce Lazada yaitu: 1) Mudah untuk digunakan (ease of use) 2) Persepsi akan harga yang murah 3) Promosi yang ditawarkan 4) Kualitas pelayanan yang baik dari Lazada 5) Kualitas produk yang baik dari Lazada. Kata Kunci: E-commerce, Lazada, Mudah digunakan, Persepsi Harga, Promosi, Kualitas pelayanan, Kualitas Produk. vii
ABSTRAK The technological developments lately are increasingly mushrooming in the midst of modern society today. Most seen since 2012 the public has begun to recognize online shopping transactions. Lazada has the largest search interest index among major e-commerce sites in Indonesia specifically in Semarang city during 2014-2018. The purpose of this research is to identify the factors behind consumers in using Lazada E-commerce services. In this study a qualitative descriptive method was carried out which serves to describe or give an overview of the object being researched through data that has been collected as it is then describe the problem or focus on problems when the research is carried out, research data is then processed and analyzed for conclusions. The results of the research that has been done by analyzing the results of interviews, observation and documentation of 3 key informants, shows that there are 5 factors behind consumers choosing Lazada e-commerce, namely: 1) Easy to use (ease of use) 2) Perception of low prices 3) Promotions offered 4) Quality services that are good from Lazada 5) Good product quality from Lazada. Keywords: E-commerce, Lazada, ease of use, price perception, promotion, service quality, product quality. viii
MOTO DAN PERSEMBAHAN "Jangan takut berbeda dan sendiri, jika kamu melakukan hal yang benar" (Nasrulloh) "Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua" (Aristoteles) "Strength does not come from physical capacity, it comes from an indomitable will" (Mahatma Gandhi) "Kata 'mustahil' hanya ada dalam kamus orang-orang dungu" (Napoleon Bonaparte) Skripsi ini saya persembahkan untuk : 1. Kedua orang tua saya yang telah mendidik dan membesarkan saya dengan penuh kesabaran dan cinta kasih 2. Universitas yang telah memberikan bekal pendidikan untuk masa depan 3. Dosen pembimbing, dosen wali, dan segenap staf pengajar yang telah mendidik dengan sepenuh hati 4. Semua saudara, kerabat dan teman-teman. ix
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah- Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul "MENGUAK TINGGINYA PENGGUNAAN JASA LAYANAN LAZADA DI KOTA SEMARANG DITENGAH PERSAINGAN E-COMMERCE DI INDONESIA" (Study Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang), ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan guna menyelesaikan program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, khususnya kepada: 1. Mamah dan Ayah tercinta atas semua doa restu, kasih sayang, kesabaran, dukungan moral serta finansial selama proses penyusunan skripsi ini. 2. Bapak Andy Kridasusila, SE, MM selaku Rektor Universitas Semarang. 3. Yohanes Suhardjo, SE, MSi selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 4. Edy Mulyantomo, SE MM selaku dosen pembimbing dan dosen wali yang telah banyak membantu selama penulis menjalani perkuliahan serta meluangkan banyak waktunya untuk memberikan arahan selama penulisan skripsi ini. 5. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang yang telah berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman kepada penulis. 6. Saudara-saudaraku yang tidak pernah lupa untuk selalu memberikan semangat kepada penulis. x
DAFTAR ISI JUDUL ... i PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii PENGESAHAN SKRIPSI ... iii PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN... iv PENGESAHAN REVISI UJIAN ... vii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... vi ABSTRAK ... viii MOTO DAN PERSEMBAHAN ... viii KATA PENGANTAR ... x DAFTAR ISI ... xii DAFTAR LAMPIRAN ... xiv BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9 2.1 Landasan Teori ... 9 2.1.1 Definisi E-Commerce ... 9 2.1.2 Definisi Minat Beli ... 10 2.1.3 Definisi Perilaku Konsumen ... 10 2.1.4 Definisi Ease Of Use (Kemudahan Dalam Penggunaan) ... 11 2.1.5 Definisi Persepsi Harga ... 12 2.1.6 Definisi Promosi ... 12 2.1.7 Definisi Service Quality (Kualitas Pelayanan) ... 13 2.1.8 Definisi Kualitas Produk ... 14 2.2 Penelitian Terdahulu ... 15 2.3 Alur Penelitian ... 18 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 19 3.1 Jenis Penelitian ... 19 3.2 Jenis Data Penelitian ... 19 3.3 Waktu dan Tempat Penelitian ... 19 3.4 Subyek Dan Obyek Penelitian ... 20 xii
3.4.1 Obyek Penelitian ... 20 3.4.2 Subyek Penelitian / Informan ... 20 3.5 Prosedur dan Sumber Pengambilan Data ... 22 3.5.1 Wawancara ... 22 3.5.2 Observasi ... 22 3.5.3 Dokumentasi ... 22 3.5.4 Studi Pustaka ... 22 3.6 Teknik Analisis Data ... 23 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 26 4.1 Deskripsi Obyek Penelitian ... 26 4.1.1 Lazada ... 26 4.1.2 Obyek Penelitian ... 27 4.1.3 Profil Informan Kunci ... 27 4.2 Analisis Data ... 29 4.2.1 Analisis Hasil Penelitian ... 29 4.3 Pembahasan ... 42 4.3.1 Belanja Konvensional Menurut Konsumen ... 42 4.3.2 Belanja melalui e-commerce menurut konsumen ... 42 4.3.3 Menggunakan Layanan E-Commerce ... 43 Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi 4.3.4 menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada ... 44 Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih BAB V PENUTUP ... 46 5.1 Kesimpulan ... 46 5.2 Rekomendasi ... 47 5.3 Keterbatasan Penelitian ... 48 5.4 Agenda Penelitian Yang Akan Datang ... 48 DAFTAR PUSTAKA ... 49 LAMPIRAN ... 51 xiii
DAFTAR LAMPIRAN 1. Transkrip Wawancara Anang ... 51 2. Dokumentasi Wawancara Anang... 53 3. Transkrip Wawancara Okta ... 54 4. Dokumentasi Wawancara Okta ... 56 5. Transkrip Wawancara Windy ... 57 6. Dokumentasi Wawancara Windy ... 59 xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi akhir - akhir ini semakin menjamur ditengah masyarakat modern sekarang ini. Terutama terlihat sejak tahun 2012 lalu masyarakat sudah mulai mengenal transaksi belanja online. Hal ini mendorong banyak pedagang dan pebisnis untuk melakukan pemasaran secara online. Pemasaran melalui internet atau e-marketing adalah usaha dari perusahaan untuk menginformasikan, mengkomunikasikan, mempromosikan dan menjual produk dan jasanya kepada pembeli melalui internet. (Kotler dan Keller 2009). Hal ini tidak luput dari pandangan para pebisnis dunia digital yang kini berlomba untuk memunculkan jasa E-commerce guna mengikuti trend yang sedang terjadi dan mewadahi kebutuhan masyarakat. E-commerce adalah konsep perdagangan modern yang menerapkan transaksi jual beli teknologi informasi dan telekomunikasi guna mendapatkan keuntungan secara finacial. (Shahnaz dan Wahyono 2016). Sekarang masyarakat sudah lekat sekali dengan penggunaan layanan E-commerce sehingga paradigmma masyarakat pun perlahan - lahan mulai bergeser, yang tadinya harus pergi ke toko untuk berbelanja atau membeli sesuatu, sekarang hanya tinggal menggunakan layanan E-commerce yang ada. Dan selain kemudahan yang banyak didapat dari bertansaksi melalui E-commerce, program promosi yang diberikan oleh masing - masing E-commerce juga cukup memanggil minat dari para konsumen untuk bertransaksi. Fenomena ini di dukung dengan data Search Interest Index pada 1
beberapa E-commerce di bulan januari - desember tahun 2017 yang direkap oleh google trends pada gambar grafik 1.1 Grafik Search Interest Index Tahun 2017 Gambar 1.1 Sumber: iprice.co.id Dari paparan grafik di atas, bisa dilihat beberapa lonjakan search interest dari beberapa e-commerce: a. Peningkatan pada Lazada selama 19-25 Maret 2017 karena promosi ulang tahun Lazada yang ke-5. b. Peningkatan pada semua e-commerce selama periode promo bulan Ramadhan (28 Mei - 17 Juni) c. Lonjakan yang cukup besar pada Lazada selama 11-17 Juni berkat Alibaba yang meningkatkan sahamnya menjadi 83% 2
d. Peningkatan pada Tokopedia selama 13-19 Agustus saat mendapatkan aliran investasi terbaru dari Alibaba e. Peningkatan pada Shopee selama 8-14 Oktober berkat kampanye mobile shopping 10.10 f. Lonjakan pada semua e-commece selama periode kampanye Single's Day pada 5-11 November lalu 7. Terakhir, kampanye Harbolnas 12.12 juga memberikan peningkatan jumlah search interest pada masing- masing e-commerce (DetikNet 2017) Dari data grafik diatas yang dikumpulkan oleh Google Trends untuk melihat 5 besar e-commerce di Indonesia yang memiliki pencarian tertinggi di 2017 dapat dilihat terjadi banyak sekali lonjakan search volume pada grafik diatas. Berdasarkan data pertumbuhan search interest selama 12 bulan selama tahun 2017, terdapat beberapa poin menarik: 1. Lazada dan Tokopedia Berada di Posisi Puncak, Lazada dan Tokopedia berada di posisi pertama dan kedua sebagai e-commerce paling banyak dicari di 2017. Ini terjadi karena banyak faktor: Lazada yang di tahun ini mendapat peningkatan saham dari Alibaba dari 51% ke 83%, beserta beberapa event promosi yang cukup rajin yakni promo ulang tahun mereka, single's day (11.11), dan kampanye online shopping revolution (12.12). Di sisi lain, Tokopedia juga memiliki momentum besar tahun ini yakni aliran dana segar dari Alibaba sebesar USD 1,1 miliar. 3
2. Pertumbuhan Konsisten dari Shopee, Pada Januari 2017, jumlah search interest antara Shopee dan Bukalapak memiliki selisih yang cukup besar. Namun di penghujung tahun 2017, Shopee berhasil sedikit menyalip Bukalapak. Sebagai salah satu pemain "muda" dalam e- commerce, Shopee melakukan banyak sekali upaya untuk memperkecil jarak dengan e-commerce lain yang sudah bermain lama di Indonesia. Mulai dari kampanye mobile shopping 10.10, penguatan pada komunitas penjualnya, dan strategi lainnya. Tidak hanya secara nasional saja Lazada menduduki peringkat pertama dalam search interest index, namun pada wilayah kota khususnya pada Kota Semarang lazada selama 5 tahun berturut turut masih menduduki peringkat pertama dalam prosentase search interest dari 5 e-commerce besar di Indonesia. Berikut grafik 1.2 prosentase search interest 5 e-commerce besar di Indonesia pada wilayah kota semarang yang direkap oleh google trends: 4
Grafik Prosentase Search Interest Di Kota Semarang Tahun 2014 - 2018 SEARCH INTEREST 5 E-COMMERCE BESAR DI KOTA SEMARANG 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2014 2015 2016 2017 2018 LAZADA SHOPEE TOKOPEDIA BUKALAPAK BLIBLI Gambar 1.2 Sumber: Dari paparan grafik diatas dapat dilihat adanya perubahan prosentasi dari search interest masing-masing e-commerce. Namun dapat dilihat bahwa selama lima tahun kebelakang Lazada masih menduduki puncak dari search interest di kota Semarang jika dibandingkan dengan keempat e-commerce lainnya. Sehingga hal ini menunjukan adanya minat beli dari masyarakat kota Semarang untuk menggunakan jasa layanan e-commerce Lazada. 7 faktor yang mempengaruhi minat beli secara online di situs lazada, yaitu faktor interface design, faktor time & effort cost, faktor ease of use, faktor shopping experience, faktor service quality, faktor perceived quality dan faktor delivery. (Lopulalan dan Sari 2016) 5
Variabel Reputasi dan variabel web quality berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap minat beli, namun berpengaruh positif signifikan melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi terhadap minat beli konsumen, dan variabel kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli konsumen. (Shahnaz dan Wahyono 2016) Dari data diatas disimpulkan bahwa masyarakat memiliki paradigma baru yakni berbelanja menggunakan E-commerce, dan Lazada sepanjang tahun 2017 secara nasional menjadi E-commerce yang paling populer dan paling dicari oleh masyarakat jika dibandingkan dengan keempat E-commerce lainnya dan khususnya di kota Semarang, Lazada selama lima tahun kebelakang sejak tahun 2014 - 2018 selalu memiliki prosentase search interest yang paling tinggi dibandingkan dengan keempat E-commerce yang lain yang terdapat pada data diatas. Hal ini mengindikasikan adanya minat beli yang tinggi dari manyarakat untuk menggunakan jasa layanan Lazada. Oleh karena itu pada penelitiaan kali ini diangkat sebuah judul yaitu "Menguak Tingginya Penggunaan Jasa Layanan Lazada Di Kota Semarang Ditengah Persaingan E-commerce Di Indonesia." 6
1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang diatas bisa dilihat sebuah masalah dimana masyarakat sekarang banyak menggunakan jasa layanan E-commerce. Dan dari data pada gambar 1.1 dan gambar 1.2 didapatkan data bahwa E-commerce yang paling banyak digunakan adalah Lazada, sehingga didapat rumusan masalah "Faktor apa saja yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada?" pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Apa yang konsumen ketahui tentang belanja secara konvensional? 2. Apa yang konsumen ketahui tentang belanja melalui e-commerce? 3. Mengapa konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan E-commerce? 4. Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada? 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian: 1. Mengidentifikasi apa yang konsumen ketahui tentang belanja secara konvensional. 2. Mengidentifikasi apa yang konsumen ketahui tentang belanja melalui e- commerce. 3. Mengidentifikasi alasan keberalihan konsumen dari belanja secara konvensional menjadi menggunakan E-commerce. 7
4. Mengetahui faktor -faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada. Kegunaan Penelitian: 1. Manfaat bagi peneliti sebagai sarana peneliti mengimplementasikan ilmu dan pemahaman yang telah didapat selama menempuh perkuliahan di Universitas Semarang dalam menghadapi fenomena bisnis yang terjadi di lapangan. 2. Manfaat bagi Lazada yang dijadikan sebagai object yang diteliti untuk mengetahui apa yang menjadi alasan masyarakat dalam menggunakan Lazada, sehingga bisa memaksimalkan kualitas pelayanan agar sesuai dengan apa yang dibutuhkan masyarakat. 8 untuk
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Definisi E-Commerce a) Perdagangan elektronik atau yang disebut juga e-commerce, adalah proses bisnis yang dilaksanakan dengan menggunakan jaringan komunikasi dan komputer. Atau bisa dikatakan e-commerce adalah penggunaan internet dan komputer dengan browser Web untuk transaksi jual beli produk. (Mcleod 2008) b) E-commerce atau kependekan dari elektronik commerce (perdagangan secara electronic), adalah transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan elektronik, seperti internet. Setiap orang yang dapat mengakses komputer, memiliki sambungan ke internet, dan memiliki cara untuk membayar produk atau jasa yang mereka beli, dapat berpartisipasi dalam e-commerce. (Shelly et al. 2008) c) E-commerce dapat didefinisikan sebagai transaksi jual beli dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Seperti radio, televisi dan jaringan computer atau internet. (Wong 2010) Dari beberapa pendapat para ahli dapat disimpulkan bahwa E- Commerce adalah sebuah transaksi jual beli atau sebuah proses bisnis yang dilakukan secara online dengan menggunakan komputer yang tehubung ke internet dan kemudian diakses melalui website. 9
2.1.2 Definisi Minat Beli Minat beli adalah kemungkinan konsumen akan melakukan pembelian dengan mencari informasi dari berbagai sumber. Konsumen sebatas memiliki ketertarikan terhadap suatu produk atau jasa tetapi belum tentu konsumen akan melakukan pembelian produk atau jasa tersebut. (Shahnaz dan Wahyono 2016) Minat adalah keinginan yang timbul dari hasil pemikiran dan evaluasi mengenai manfaat dan keuntungan suatu produk atau jasa apabila produk dan jasa tersebut dikonsumsi. (Utami 2017) Dari beberapa teori tersebut, bisa disimpulkan bahwa minat beli adalah keinginan konsumen yang muncul dari adanya benefit pada suatu produk, sehingga konsumen tertarik untuk mencari informasi lebih dalam dari produk tersebut. 2.1.3 Definisi Perilaku Konsumen Perilaku konsumen (consumer behavior) didefinisikan sebagai interaksi dinamis antara afeksi, kesadaran, perilaku dan lingkungan dimana manusia saling bertukar aspek-aspek kehidupan.(Peter dan Olson 2005) Perilaku konsumen adalah mengamati bagaimana seseorang, atau kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan suatu produk, ide atau pengalaman guna memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. (Kotler dan Keller 2009) 10
Perilaku konsumen menggambarkan cara individu dalam memutuskan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. (Schiffman dan Kanuk 2007) Dari pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu gambaran dari tindakan seseorang secara sadar dalam memanfaatkan apa yang mereka miliki untuk mengkonsumsi suatu produk yang bertujuan memuaskan keinginan mereka. 2.1.4 Definisi Ease Of Use (Kemudahan Dalam Penggunaan) Jogiyanto (2008) (dalam Oentario et al., 2017) mengemukakan, definisi persepsi kemudahan sebagai sejauh mana individu yakin dengan menggunakan teknologi akan bebas dari usaha. Jika individu menganggap media infor-masi mudah digunakan maka dia akan menggunakan-nya. Sebaliknya jika individu menganggap media informasi tidak mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya. Dari teori tersebut dapat dikatakan bahwa kemudahan penggunaan atau Ease Of Use adalah kegiatan dalam menggunakan suatu teknologi hingga tingkat tertentu dan tanpa diperlukan suatu usaha dalam penggunaannya. 11
2.1.5 Definisi Persepsi Harga Menurut Dewa (2009) (Dalam Retnowulan, 2017) Persepsi konsumen dikatakan sebagai proses dimana individu memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar ke dalam alam pikirannya. Persepsi mempunyai pengaruh yang kuat bagi konsumen. Lalu menurut Kotler dan Amstrong (2008) (Dalam Retnowulan, 2017) Harga didefinisikan sebagai sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan pada pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Dari pendapat para ahli diatas dapat dikatan bahwa persepsi harga adalah sebuah proses dimana individu memilih, mengatur, dan menafsirkan kedalam pikirannya mengenai sejumlah uang yang perlu dikeluarkan untuk sebuah produk dan jasa dan memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. 2.1.6 Definisi Promosi Kotler (2010) (Dalam Satria, 2017) mendefinisikan promosi penjualan sebagai insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari suatu produk atau jasa. Promosi bertujuan untuk menarik konsumen agar mau mencoba produk baru, memancing konsumen agar meninggalkan produk pesaing, atau untuk membuat konsumen meninggalkan produk yang sudah matang, atau menahan atau member penghargaan pada konsumen yang loyal. 12
Dari teori ahli diatas dapat dikatakan bahwa promosi adalah sebuah dorongan untuk meningkatkan penjualan suatu produk, dimana tujuan dari promosi sendiri adalah untuk menarik konsumen agar mencoba produk baru atau menahan konsumen yang loyal agar membeli produk yang sudah matang. 2.1.7 Definisi Service Quality (Kualitas Pelayanan) E-service dapat didefinisikan sebagai peran dari layanan dalam cyberspace. Konsep dari service quality pada e-commerce ("e-service quality") dapat didefinisikan sebagai penilaian dan evaluasi keseluruhan konsumen dari mutu dan kualitas e-service yang ditawarkan oleh virtual marketplace. (Andini dan Ariyanti, 2016) Menurut Guang Lee dan Fen Lin (2005) (dalam Andini & Ariyanti, 2016) dimensi e-service quality ada lima yaitu website design, reliability, responsiveness, trust, dan personalization. 1. Website design. Tampilan depan yang ditampilakan kepada konsumen dan menjadi hal yang krusial bagi toko online. 2. Reliability. Kemampuan dari sutu website untuk memenuhi pesanan dengan benar, mengirimkan dengan segera, dan menjaga informasi pribadi tetap aman. 3. Responsiveness. Kecepatan toko online dalam merespon pertanyaan konsumen dan kecepatan navigasi 4. Trust. Kerelaan pelanggan untuk menerima kerentanan dalam sebuah transaksi online berdasarkan ekspektasi-ekspektasi positif pelanggan mengenai perilaku toko online. 5. Personalization. Perhatian individu yang diberikan toko online kepada pelanggan, seperti ucapan terima kasih secara personal, ketersediaan area pesan untuk pertanyaan konsumen, dan lain-lain. 13
2.1.8 Definisi Kualitas Produk Menurut Kotler dan Keller (2012) (Retnowulan, 2017) Produk ialah apa saja yang ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, diperoleh dan digunakan sehingga dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan. Adapun produk yang dapat dipasarkan berupa barang fisik, jasa, orang tempat dan ide. Jadi yang dimaksud dengan sebuah produk tidak hanya sekedar barang tetapi melainkan juga merupakan atribut-atribut yang tampak maupun tidak tampak yang dapat memuaskan memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas produk didefinisikan sebgai kemampuan suatu produk untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen dengan memberikan kinerja sesuai harapan konsumen. (Retnowulan, 2017) 14
2.2 Penelitian Terdahulu 1. (Shahnaz dan Wahyono 2016) dalam jurnal penelitiaan yang berjudul "Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online", menggunakan alat analisis model pengukuran (outer model) terdiri dari uji validitas convergent dan uji reliabilitas, kemudian analisis model structural (inner model) dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reputasi berpengaruh negatif dan tidak signigikan terhadap minat beli, namun reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli melalui variable kepercayaan sebagai variabel mediasi; variabel kualitas website berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli, namun kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Perbedaan pada penelitian yang akan akan dijalankan adalah metodenya yang secara kualitatif dan mengidentifikasi apakah variabel - variabel dalam penelitian ini adalah faktor yang dari tingginya penggunaan layanan Lazada. 2. (Lopulalan dan Sari 2016) dalam jurnal penelitian berjudul "Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Secara Online Melalui Situs Lazada.Co.Id". menggunakan metode penelitian kuantitatif dan Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor dengan teknik analisisnya menggunakan principal component analysis. Hasil dari penelitian ini dari 29 variabel yang dianalisis maka diperolehlah 7 faktor yang mempengaruhi minat beli secara online di situs lazada, yaitu faktor 15
16 interface design, faktor time & effort cost, faktor ease of use, faktor shopping experience, faktor service quality, faktor perceived quality dan faktor delivery. Perbedaan pada penelitiaan kali ini adalah metode penelitian yang dilakukan secara kualitatif deskriptif selain mengidentifikasi faktor dibalik tingginya penggunaan layanan Lazada, penlitian kali ini juga akan mengidentifikasi pemahaman konsumen menganai belanja menggunakan e- commerce, belanja secara konvensional, dan juga alasan keberalihan perilaku konsumen dari belanja secara konvensinal menjadi belanja secara online. 3. (Alwafi dan Magnadi 2016) dalam jurnal penelitian berjudul "Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com". Menggunakan metode penelitian kuantitatif dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F, dan uji R Square. Hasil dari penelitian ini variabel persepsi keamanan berpengaruh positif terhadap pembelian bunga variabel secara online di persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap pembelian bunga variabel secara online di persepsi kepercayaan berpengaruh positif terhadap pembelian bunga variabel secara online di dan persepsi pengalaman tidak berpengaruh pada variabel minat pembelian online di tokopedia .com. dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan diantaranya biaya sehingga hanya meneliti pembeli yang sudah pernah bertransaksi 1x saja. Saran dari penelitian ini
adalah untuk mencari variabel atau faktor - farktor lain yang mempengaruhi minat beli konsumen e-commerce. Perbedaan dengan penelitian kali ini adalah dari metodologi penelitian yang akan dilakukan secara kualitatif deskriptif dengan mengidentifikasi faktor - faktor dibalik tingginya penggunaan Lazada, dan juga mengidentifikasi apa yang konsumen ketahui mengenai belanja melalui e-commerce dan belanja secara konvensional, serta alasan dibalik perubahan perilaku konsumen yang tadinya belanja secara konvensional menjadi menggunakan e-commerce. 17
2.3 Alur Penelitian Start Pengumpulan data Pengolahan dan analisa data Bagan Alur Penelitian Identifikasi masalah dan rumusan masalah Menentukan Informan / Narasumber Hasil Saran Gambar 2.1 Studi Pustaka, menentukan landasan teori Menentukan desain penelitian Penarikan kesimpulan Membuat Laporan 18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Metode deskriptif kualitatif adalah suatu metode yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data yang telah terkumpul sebagaimana adanya kemudian mendeskripsikan permasalahan atau memusatkan perhatian pada masalah - masalah saat penelitian dilaksanakan, data penelitian kemudian diolah dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya. 3.2 Jenis Data Penelitian Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yang diperoleh dari pengumpulan data dari Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang sebagai informan. Dan data sekunder di dapat dari buku - buku pustaka, jurnal, dan artikel dari internet. 3.3 Waktu dan Tempat Penelitian Lokasi : Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Alamat : Jl. Soekarno Hatta, Tlogosari Kulon, Pedurungan, Kota Semarang, Jawa Tengah 59160 Waktu Penelitian : April 2019 - Juli 2019 19
3.4 Subyek Dan Obyek Penelitian 3.4.1 Obyek Penelitian Dalam penelitian kualitatif tidak menggunakan istilah populasi, tetapi Oleh Spradley dinamakan "social situation" atau situasi sosial yang terdiri atas tiga elemen yaitu: tempat (place), pelaku (actors), dan aktivitas (activity) yang berinteraksi secara sinergis, situasi sosial tersebut dapat di rumah berikut keluarga dan aktivitasnya, atau orang-orang di sudut-sudut jalan yang sedang ngobrol, atau di tempat kerja, di kota, desa atau wilayah suatu negara, situasi sosial tersebut dapat dinyatakan sebagai obyek penelitian yang ingin diketahui "apa yang terjadi" di dalamnya, pada situasi sosial atau obyek penelitian ini peneliti dapat mengamati secara mendalam aktivitas (activity), orang-orang (actors) yang ada pada tempat (place) tertentu. (Sugiyono, 2014) Dalam penelitian ini obyek yang dipilih adalah mahasiswa fakultas ekonomi di universitas semarang yang diambil 3-5 orang sebagai informan. 3.4.2 Subyek Penelitian / Informan Informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar belakang penelitian (Moleong, 2010) Dalam penelitian kualitatif, teknik sampling yang sering digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu, pertimbangan tertentu ini, misalnya orang 20
21 tersebut yang dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan atau mungkin dia sebagai obyek atau situasi sosial yang diteliti (Sugiyono 2014). Sesuai dengan pengertian yang sudah dijelaskan di atas maka informan dalam penelitian ini dipilih dengan pertimbangan bahwa informan adalah orang yang menguasai serta paham mengenai obyek penelitian dengan kriteria sebagai berikut: 1. Mahasiswa yang memiliki akun e-commerce Lazada 2. Mahasiswa yang aktif bertransaksi menggunakan e-commerce Lazada minimal 2 Bulan terakhir 3. Mahasiswa yang aktif memantau program promosi pada e-commerce Lazada atau e-commerce lain Tabel 3.1 Nama - nama Informan No Nama Jenis Kelamin Latar Belakang 1 Anang Rizki Pratama Laki-laki Mahasiswa S1 Manajemen USM (sabtu - minggu) 2 Oktaviana Surlinawati Perempuan Mahasiswa S1 Manajemen USM (sabtu - minggu) 3 Windy Ayu Kartika Perempuan Mahasiswa S1 Manajemen USM (sabtu - minggu)
3.5 Prosedur dan Sumber Pengambilan Data 3.5.1 Wawancara Wawancara dalam penelitian ini dilakukan secara terstruktur, dengan mengajukan berbagai pertanyaan yang sudah disusun terlebih dahulu kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang terkait dengan rumusan masalah. Dalam hal ini sumber wawancara berjumlah 3 orang. 3.5.2 Observasi Observasi dilakukan dengan cara peneliti melakukan pengamatan langsung di lapangan. Bagaimana seorang Mahasiswa dalam melakukan pembelian melalui E-Commerce. 3.5.3 Dokumentasi Dokumentasi merupakan teknik pelengkap untuk kedua teknik di atas, berupa sumber tertulis, gambar, dan foto ketika tahap penelitian sedang berlangsung. 3.5.4 Studi Pustaka Dilakukan dengan cara meninjau hal - hal yang berkaitan dengan penelitian yang terdapat pada buku, jurnal penelitian, maupun artikel dari internet yang berupa sebuah informasi, data, dan juga teori para ahli 22
23 3.6 Teknik Analisis Data Setelah semua data dikumpulkan maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data, sehingga data tersebut dapat ditarik suatu kesimpulan. Teknik analisis data kualitatif ini menggunakan model Miles & Huberman (1994) terdapat 3 (tiga) tahap, yakni: 1. Tahap Reduksi Data Data yang diperoleh di lapangan jumlahnya cukup banyak, untuk itu perlu dicatat secara teliti dan rinci. Mereduksi data berarti: merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan membuang yang tidak perlu. Data yang telah direduksiakan memberikan gambaran yang jelas dan mempermudahpeneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya apabila diperlukan. Reduksi data bisa dibantu dengan alat elektronik seperti: kompoter, dengan memberikan kode pada aspek-aspek tertentu. Dengan reduksi, maka peneliti merangkum, mengambil data yang penting, membuat kategorisasi, berdasarkan huruf besar, huruf kecil, dan angka. Data yang tidak penting dibuang.
2. Tahap Display Data Setelah data direduksi, maka langkah berikutnya adalah mendisplay data. Display dalam data penelitian kualitatif bisa dilakukan dalam bentuk: uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart, dan sebagainya. Miles & Huberman (1994) menyatakan: "the most frequent form of display data for qualitative research data in the past has been narative text" artinya: yang paling sering digunakan untuk menyajikan data dalam penelitian kualitatif dengan teks yang bersifat naratif, display data dapat juga berupa grafik, matriks, network (jejaring kerja). Fenomena sosial bersifat kompleks dan dinamis sehingga apa yang ditemukan saat memasuki lapangan dan setelah berlangsung agak lama di lapangan akan mengalami perkembangan data. Peneliti harus selalu menguji apa yang telah ditemukan pada saat memasuki lapangan yang masih bersifat hipotetik itu berkembang atau tidak. 3. Tahap Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi Data Langkah ketiga adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat sementara dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti yang kuatt yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Namun bila kesimpula memang telah didukung oleh bukti-bukti yang valid dan konsisten saat peneliti kembali ke lapangan mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel (dapat dipercaya). 24
Kesimpulan dalam penelitian deskriptif kualitatif munngkin dapat menjawab perumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena masalah dan perumusan masalah dalam penelitian deskriptif kualitatif masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada di lapangan. Kesimpulan dalam penelitian deskriptif kualitatif yang diharapkan adalah mampu mendeskripsikan secara detail permasalahan yang diteliti. Hasil penelitian dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu obyek yang sebelumnya masih belum jelas, sehingga setelah diteliti menjadi jelas. 25
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Obyek Penelitian Lokasi penelitian akan dilakukan di Universitas Semarang yang beralamat di Jl. Soekarno Hatta, Tlogosari Kulon, Pedurungan Kota Semarang, Jawa Tengah 59160, di lokasi ini terdapat banyak mahasiswa pengguna dari berbagai e-commerce yang ada di Indonesia khususnya Lazada. 4.1.1 Lazada E-commerce adalah konsep perdagangan modern yang menerapkan transaksi jual beli teknologi informasi dan telekomunikasi guna mendapatkan keuntungan secara finacial.(Shahnaz dan Wahyono 2016). Sekarang masyarakat sudah lekat sekali dengan penggunaan layanan E- commerce sehingga paradigmma masyarakat pun perlahan - lahan mulai bergeser, yang tadinya harus pergi ke toko untuk berbelanja atau membeli sesuatu, sekarang hanya tinggal menggunakan layanan E-commerce yang ada. Lazada Group adalah sebuah perusahaan e-commerce Asia Tenggara yang didirikan oleh Rocket Internet pada 2012, dan dimiliki oleh Alibaba Group. Pada 2014, Lazada Group mengoperasikan situs-situs di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam dan meraih sekitar US$647 juta dari beberapa putaran investasi dari beberapa investornya seperti Tesco, Temasek Holdings, Summit Partners, JPMorgan Chase, Invesment AB Kinnevik, dan Rocket Internet. (Wikipedia.org) dan saat ini khususnya di kota Semarang Lazada menjadi 26
27 e-commerce yang memiliki search interest index berdasarkan data dari google trends. 4.1.2 Obyek Penelitian Dalam penelitian ini tempat yang akan dijadikan obyek penelitian adalah Fakultas Ekonomi di Universitas Semarang. Lokasi ini dipilih sebagai obyek penelitian karena mahasiswa di Universitas Semarang sangatlah banyak dan tentunya sudah terpapar oleh dampak digitalisasi di era sekarang ini. Selain itu banyak mahasiswa di Universitas Semarang yang berkuliah sambil bekerja, tentunya memiliki tingkat konsumtif yang cukup tinggi dibandingkan yang belum bekerja dan cukup banyak juga yang menggunakan e-commerce khususnya Lazada. Oleh karena itu hal ini menarik untuk dilakukan penelitian mengenai latar belakang mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Semarang dalam menggunakan e-commerce Lazada. 4.1.3 Profil Informan Kunci Di dalam penelitian ini telah dilakukan pra wawancara dan observasi terhadap 15 orangdan didapatkan hasil 3 orang sebagai informan kunci yang sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya, dan kemudian dilakukan wawancara dan observasi kepada 3 orang informan kunci tersebut. Informan merupakan pengguna aktif di Kota Semarang dari e-commerce Lazada, informan kunci ini dipilih karena merupakan informan yang dapat memberikan penjelasan dan menjawab pertanyaan penelitian yang telah dibuat dalam penelitian ini, yaitu mengenai faktor
28 yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan e-commerce Lazada. Profil dari Informan-informan kunci tesebut dapat dijelaskan dalam tabel di bawah ini: Tabel 4.1 Profil Informan Kunci NO NAMA KETERANGAN 1 Anang Rizki Pratama Merupakan seorang pria yang berstatus mahasiswa semester 7 di Fakultas Ekonomi Universitas Semarang, beliau juga seorang karyawan di Bank Mandiri cabang Gayamsari, dan seorang pengguna aktif Lazada. 2 Oktaviana Surlinawati Merupakan seorang perempuan yang berstatus mahasiswi semester 7 di Fakultas Ekonomi Universitas Semarang, beliau juga seorang Medical Representatif PT. Interbat cabang semarang, dan cukup aktif dalam berbelanja melalui Lazada. 3 Windy Ayu Kartika Merupakan seorang perempuan yang berstatus mahasiswi semester 7 di Fakultas Ekonomi Universitas
29 Semarang, beliau juga seorang karyawan di bagian administrasi di salah satu showroom mitsubishi cabang semarang, dan juga pengguna aktif Lazada 4.2 Analisis Data 4.2.1 Analisis Hasil Penelitian 4.2.1.1 Analisis Belanja Konvensional menurut konsumen Analisis Belanja Konvensional menurut konsumen dengan tahapan analis data sebagai berikut: A. Transkrip Data dan Pengkodean Data Pertanyaan penelitiannya sebagai berikut: 1. Apa yang konsumen ketahui tentang Belanja Konvensional? Tabel 4.2 Pengkodean Data Analisis Belanja Konvensional Menurut Konsumen Pertanyaan Informan Hasil Wawancara Tema Analisis Kalimat Kalau mendengar kata Shopping atau apa belanja yang terlintas di pikiran saudara? Anang Okta Shopping itu belanja ya mas ya udah kek hoby atau kebiasaan aja gitu mas, ya kek kita harus pergi ketemu penjual dan pembeli, trus kita pilih" barang mas. Ya kalo belanja buat cewek ya hobby, jadi hobby cewek ya belanja, tapi kalo belanja dalam pikiran saya ya ketemu tawar menawar, penjual, adalah Belanja sebuah hoby atau kegiatan, dan pertemuan antara dengan penjual dan pembeli memilih suatu barang Belanja adalah sebuah hoby untuk wanita, dan pertemuan antara dengan penjual
30 Windy negosiasi sampe deal sampe ok, kalo gak deal ya kita cari yang lain. Shopping ya belanja ya hoby, kegemaran cewek, ya pergi ke toko buat beli barang gitu. pembeli terjadi menawar Belanja adalah untuk hoby wanita, dan harus pergi ke toko atau bertemu penjual untuk membeli barang dan tawar B. Kategori Data Tabel 4.3 Kategori Data "Belanja Konvensional Menurut Konsumen" Persoalan penelitian Informan Kunci Okta 1. Belanja adalah sebuah hoby untuk wanita 2. pertemuan antara penjual dengan pembeli 3. memilih suatu barang Kategori Wahyu 1. Belanja adalah hoby untuk wanita 2. pergi toko bertemu penjual 3. membeli barang Anang 1. Belanja adalah sebuah hoby atau kegiatan 2. pertemuan antara penjual dengan pembeli 3. memilih suatu barang yang 1. hoby 2. pertemuan penjual dan pembeli 3. memilih suatu barang Apa konsumen ketahui tentang Belanja Konvensional? ada harus ke atau dan C. Klasterisasi Data Tabel 4.4 Klasterisasi Data "Belanja Konvensional Menurut Konsumen" Analisis Belanja Konvensional menurut konsumen 1. hoby 2. ada pertemuan penjual dan pembeli 3. memilah suatu barang
D. Pengidentifikasian Pola Dan Konsep Tabel 4.5 Pola dan Konsep "Belanja Konvensional Menurut Konsumen" Persoalan Penelitian Klasterisasi Pola dan Konsep Apa yang konsumen ketahui tentang Belanja Konvensional? Jawaban 1. hoby 2. ada pertemuan penjual dan pembeli 3. memilah suatu barang Belanja konvesional atau shopping adalah sebuah kegiatan antara pertemuan penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli, dan ada suatu barang atau jasa yang ditransaksikan. Dan umumnya belanja adalah sebuah hoby khususnya bagi kaum wanita. 31
32 4.2.1.2 Analisis belanja melelui e-commerce menurut konsumen Analisis belanja melalui e-commerce menurut konsumen dengan tahapan analis data sebagai berikut: A. Transkrip Data dan Pengkodean Data Pertanyaan penelitiannya sebagai berikut: 1. Apa yang konsumen ketahui tentang belanja melalui e-commerce? Tabel 4.6 Pengkodean Data Analisis Belanja Melalui E-Commerce Menurut Konsumen Pertanyaan Sekarang kita kan sering denger olshop atau iklan-iklan aplikasi belanja online gitu kan, nah kira-kira apa yg saudara ketahui kalo soal online shopping seperti itu? Informan Anang Okta Hasil Wawancara E-commerce kalo menurut saya ya mas kemudahan dalam berbelanja, jadi kita dimudahkan dalam berbelanja biasanya lewat web atau aplikasi bayarnya juga mudah bisa bayar langsung bisa lewat bank. Kadang bisa dicicil juga, atau kalo ada kode-kode promo untuk kita dapat discount. Olshop belanja biasanya lewat aplikasi, trus lebih kek saya gak perlu ketemu penjual tapi ada transaksi. itu ya Tema Analisis Kalimat E-commerce adalah kemudahan berbelanja, berbelanja bisa lewat website atau aplikasi. Pembayarannya mudah, bisa bayar lewat langsung, bank, bisa dicicil ada kode juga, untuk promo diskon E-commerce atau adalah Olshop belanja kegiatan melalui aplikasi, tidak perlu dan bertemu dengan penjual sebuah dala Windy Olshop itu menurut aku lebih gampang ya, kita gak perlu lewat cukup pergi dan gambar-gambar aja, kebanyakan gambar sama aslinya itu hampir sama, tapi memang kadang agak beda dikit, Cuma kalo olshop kan liat E-commerce adalah belanja lewat online atau tidak perlu ke toko dan bertemu penjual, mudah digunakan, banyak
33 lebih banyak promo dan diskon-diskon gitu. pilihan, promonya juga banyak B. Kategori Data Tabel 4.7 Kategori Data "Belanja Melalui E-Commerce Menurut Konsumen" Informan Kunci Okta 1. E- commerce atau Olshop adalah kegiatan belanja melalui aplikasi 2. tidak perlu bertemu dengan penjual Persoalan penelitian Apa yang konsumen ketahui tentang E- commerce? Kategori Anang 1. E- commerce adalah sebuah kemudahan dala berbelanja, berbelanja bisa lewat website atau aplikasi. Windy 1. E- commerce adalah belanja lewat online 2. tidak perlu ke toko dan bertemu penjual 1. Transaksi belanja melalui Aplikasi atau website 2. tidak ada pertemuan penjual dan pembeli C. Klasterisasi Data Tabel 4.8 Klasterisasi Data "Belanja Melalui E-Commerce Menurut Konsumen" Analisis E-commerce menurut konsumen 1. Transaksi belanja melalui Aplikasi atau website 2. tidak ada pertemuan penjual dan pembeli
D. Pengidentifikasian Pola Dan Konsep Tabel 4.9 Pola Dan Konsep "Belanja Melalui E-Commerce Menurut Konsumen" Persoalan Penelitian Apa yang konsumen tentang E- ketahui commerce? Klasterisasi Jawaban 1. Transaksi belanja melalui Aplikasi atau website 2. pertemuan dan pembeli tidak ada penjual Pola dan Konsep E-commerce atau online shop adalah transaksi belanja secara online melalui sebuah aplikasi atau tidak situ, dimana perlu ada pertemuan penjual antara pembeli dengan melakukan untuk sebuah transaksi. 34
35 4.2.1.3 Analisis faktor konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan E-commerce Analisis faktor konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan E-commerce dengan tahapan analis data sebagai berikut: A. Transkrip Data dan Pengkodean Data Pertanyaan penelitiannya sebagai berikut: 1. Mengapa konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan E-commerce? Tabel 4.10 Pengkodean Data Analisis "Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi Menggunakan Layanan E- Commerce" Pertanyaan Informan Hasil Wawancara Tema Analisis Kalimat Apa tuh yang saudara bikin seneng lebih lewat belanja online atau e- commerce? Anang Okta Jaman sekarang itu kan jaman kemajuan teknologi ya mas, e- commerce itu memudahkan kita untuk berbelanja, seperti tadi kita jadi gak perlu ketemu penjual, cukup klik klik barang aja, disitu spesifikasi juga sudah cukup lengkap lah kalo menurut saya, saya juga sudah percaya dengan e- commerce itu. Ya soalnya praktis ya yang utama, kita gak perlu berdiri berjam-jam Cuma buat milih barang yang kita suka, trus harganya juga lebih miring, udah juga macemnya, jadi ya lebih enak belanja lewat online emang. gitu banyak kemajuan teknologi dengan e-commerce memudahkan dalam berbelanja, tidak perlu bertemu penjual, spesifikasi barang cukup lengkap, dan sudah percaya e- dengan commerce Praktis, tidak perlu berdiri berjam-jam untuk hanya memilih barang yang diinginkan, harganya lebih murah, variannya banyak.
36 Windy Lebih praktis aja soalnya kita gak perlu keluar panas- panasan gitu, liat gambar-gambar aja, dan lebih banyak promo promonya. tinggal Praktis digunakan, dengan hanya gambar melihat banyak saja, yang promo ditawarkan B. Kategori Data Tabel 4.11 Kategori Data "Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi Menggunakan Layanan E-Commerce" Kategori Informan Kunci Persoalan penelitian Okta 1. Praktis, Mengapa tidak perlu konsumen berdiri beralih dari berjam- belanja jam hanya konvensional untuk menjadi memilih menggunakan barang layanan E- yang commerce? diinginkan 2. harganya lebih murah 3. variannya banyak. Anang Windy 1. Praktis digunakan, hanya dengan melihat gambar saja 2. banyak promo yang ditawarkan 1. commerce memudahkan dalam berbelanja, tidak bertemu penjual 2. spesifikasi barang cukup lengkap 3. percaya dengan commerce e- 1. mudah digunakan 2. harganya lebih murah 3. varian barang banyak 4. banyak promo yang ditawarkan 5. percaya dengan e- commerce perlu sudah e- C. Klasterisasi Data Tabel 4.12 Klasterisasi Data "Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi Menggunakan Layanan E-Commerce" Analisis faktor konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan E-commerce 1. Mudah digunakan 2. Persepsi Harga 3. Varian Barang 4. Promosi 5. kepercayaan Konsumen
D. Pengidentifikasian Pola Dan Konsep Tabel 4.13 Pola Dan Konsep "Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi Menggunakan Layanan E-Commerce" Persoalan Penelitian Mengapa konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan commerce? E- Klasterisasi Jawaban 1. Mudah digunakan 2. Persepsi Harga 3. Varian Barang 4. Promosi 5. Konsumen kepercayaan Pola dan Konsep Di era digitalisasi seperti sekarang ini, konsumen sangat dimudahkan dengan berbagai teknologi yang ada, tidak luput dari hal yang paling umum yaitu belanja. Sekarang belanja mudah, sangatlah bisa dikalukan hanya lewat sebuah aplikasi website. atau faktor Berbagai menjadi alasan konsumen e- menggunakan untuk commerce antara berbelanja, lain: Mudah digunakan (ease of use), Persepsi akan harga, Varian barang bermacam- yang banyak macam, yang promosi ditawarkan, dan kepercayaan konsumen dengan e- commerce. 37
38 4.2.1.4 Analisis Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada Analisis Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada dengan tahapan analis data sebagai berikut: A. Transkrip Data dan Pengkodean Data Pertanyaan penelitiannya sebagai berikut: 1. Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada? Tabel 4.14 Pengkodean Data Analisis "Faktor apa saja yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada" Pertanyaan Informan Hasil Wawancara Tema Analisis Kalimat Di indonesia kan banyak tuh mbak e- commerce lain, nah kira-kira apa yang bikin saudara memilih menggunakan lazada daripada e-commerce yang lain? Anang Okta Saya lebih sering pake lazada mas karena lebih mudah, disitu lebih mudah digunakan, pilihan barangnya banyak, banyak promo dan discountnya, dan refund ketika kita tidak puas untuk pembelian barang juga lebih cepat mas. Harga murah juga sih mas, barangnya kebanyakan bagus, dan ada sistem cod juga sih mas, gak seperti e-commerce yg lain. Yang pertama kali saya tau kan lazada olshop pertama datenglah temen- trus temennya banyak yang promo-promo gitu, malah saya khawatir kalo banyak promo kan biasanya kek gak sesuai apa yang saya mau Lebih menggunakan Lazada karena mudah digunakan, banyak promo yang ditawarkan, pelayanan pengembalian dana ketika ada barang rusak mudah, harganya murah, kualitas barang bagus, ada sistem COD/cash on delivery Olshop yang diketahui pertama adalah kali Lazada, mudah digunakan, barang bagus, harga terjangkau, pelopor sering sistem
Windy takutnya terjebak apalagi kan online shop ya, saya milih lazada itu karena saya sudah sering pakai jadi otomatis saya tau lazada itu mudah dipakai, barangnya bagus, harganya juga terjangkau, trus yang mempelopori cod pertama kali itu kan lazada juga, jadi bayar ditempat, jadi kalo barang dateng saya rasa oke baru saya bayar, dan seringnya saya beli di lazada barangnya itu sesuai dengan apa yg saya mau, trus yang buat kita nyaman sebagai konsumen jatu itu pernah saya order barangnya rusak mungkin kesalahan pengiriman ya mas, trus saya ngobrol dengan customer trus disarankan servicenya jadi barang untuk diganti, jadi pengiriman dari lazadanya oke. Lazada itu dibanding e- commerce lain harganya jauh lebih murah kalo dibandingkan JD.id atau yang lain itu jauh lebih murah di Lazada Kalo di lazada itu banyak banget promo-promo yang ditawarkan mas, Cuma kadang barang gak sesuai yang diharapkan Kalau saya sih pakai lazada Cuma karena harga murah ya, kalo retur itu kalo barang sudah dipack trus dikirim ke saya kalo dikembaliin lagi yang jual gak mau, saya terakhir pernah pesen sepatu memabg harganya jauh dibawah yang lain tapi ternyata sepatunya keras dan retur, retur 39 COD / Cash On Delivery, pelayanan pengembalian barang yang rusak cukup mudah dan diganti barang yang baru. Lazada dibandingkan e- dengan lain commerce jauh harganya murah lebih banyak promo yang ditawarkan, atau retur pembatalan order kalau barang sudah dikirim itu tidak bisa.
gak enak dipake itu gak bisa diretur mas. B. Kategori Data Tabel 4.15 Kategori Data "Faktor apa saja yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada" Persoalan penelitian Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E- commerce Lazada? Anang 1. Lazada karena mudah digunakan 2. Banyak promo yang ditawarkan 3. Pelayanan pengembalian dana ketika ada barang rusak mudah 4. Harganya murah 5. Kualitas barang bagus 6. Ada sistem COD/cash on delivery Informan Kunci Okta 1. yang diketahui pertama kali adalah Lazada mudah digunakan 2. bagus 3. terjangkau Pelopor 4. sistem COD / Cash On Delivery, 5. Pelayanan pengembalian barang yang rusak cukup mudah dan diganti barang yang baru. Olshop dan Barang Harga Windy 1. Lazada dibandingkan dengan e- commerce lain harganya jauh lebih murah 2. Banyak promo yang ditawarkan C. Klasterisasi Data Tabel 4.16 Klasterisasi Data "Faktor apa saja yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada" Analisis Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada 1. Mudah digunakan 2. Persepsi Harga 3. Promosi 4. Kualitas Pelayanan 40 Kategori 1. Mudah digunakan 2. Harga Murah atau terjangkau 3. banyak promosi yang ditawarkan 4. Pelayanan yang baik 5. sistem COD / Cash On Delivery 6. Kualitas barang yang baik ada
5. Kualitas Produk D. Pengidentifikasian Pola Dan Konsep Tabel 4.17 Pola Dan Konsep "Faktor apa saja yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada" Persoalan Penelitian Klasterisasi Pola dan Konsep Faktor melatarbelakangi konsumen memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada? apa saja dalam Jawaban 1. Mudah digunakan 2. Persepsi Harga 3. Promosi 4. Pelayanan 5. Kualitas Produk Kualitas ada Di banyak e- commerce yang saling bersaing memperebutkan konsumen minat untuk bertransaksi, salah satunya adalah Lazada yang memiliki search interest index di Kota tertinggi selama Semarang lima tahun kebelakang. Konsumen pun memiliki alasan atau yang faktor melatarbelakangi memilih untuk menggunakan jasa layanang e-commerce Lazada, antara lain: untuk mudah digunakan (ease of use), persepsi akan harga yang murah, Promosi yang ditawarkan, kualitas pelayanan yang baik dari Lazada, dan kualitas produk yang baik dari Lazada. Indonesia sekali 41
4.3 Pembahasan 4.3.1 Belanja Konvensional Menurut Konsumen Belanja adalah sebuah kegiatan dimana konsumen membeli suatu barang. Umumnya konsumen harus datang ke suatu tempat atau toko untuk bertemu dengan penjual dan melakukan sebuah transaksi jual beli. Hal ini sudah umum dilakukan di kehidupan sehari - hari. Karena manusia pada hakekatnya adalah makhluk yang konsumtif, jadi dalam keseharian pasti membeli suatu barang untuk memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan pola dan konsep yang sudah disusun, penelitian menunjukan konsep dan variabel yang terkait dengan bagaimana belanja konvensional menurut konsumen itu sendiri. Menurut konsumen, Belanja konvesional atau shopping adalah sebuah kegiatan pertemuan antara penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli, dan ada suatu barang atau jasa yang ditransaksikan. Dan umumnya belanja adalah sebuah hoby khususnya bagi kaum wanita. 4.3.2 Belanja melalui e-commerce menurut konsumen Perkembangan teknologi akhir - akhir ini semakin menjamur ditengah masyarakat modern sekarang ini. Terutama terlihat sejak tahun 2012 lalu masyarakat sudah mulai mengenal transaksi belanja online. Hal ini mendorong banyak pedagang dan pebisnis untuk melakukan pemasaran secara online. Pemasaran melalui internet atau e-marketing adalah usaha dari perusahaan untuk menginformasikan, mengkomunikasikan, 42
mempromosikan dan menjual produk dan jasanya kepada pembeli melalui internet.(Kotler dan Keller 2009). Hal ini berkaitan erat dengan masayarakat yang hidup di era digitalisasi seperti saat ini, banyak diantara masyarakat sayang sudah erat dengan penggunaan e-commerce. Berdasarkan pola dan konsep yang sudah disusun, penelitian menunjukan konsep dan variabel yang terkait dengan bagaimana belanja melaliui e-commerce menurut konsumen itu sendiri. Menurut konsumen, E- commerce atau online shop adalah transaksi belanja secara online melalui sebuah aplikasi atau situ, dimana tidak perlu ada pertemuan antara penjual dengan pembeli untuk melakukan sebuah transaksi. 4.3.3 Faktor Konsumen Beralih Dari Belanja Konvensional Menjadi Menggunakan Layanan E-Commerce Para pebisnis dunia digital saat ini tengah berlomba-lomba untuk memunculkan jasa E-commerce guna mengikuti trend yang sedang terjadi dan mewadahi kebutuhan masyarakat. E-commerce adalah konsep perdagangan modern yang menerapkan transaksi jual beli teknologi informasi dan telekomunikasi guna mendapatkan keuntungan secara finacial.(Shahnaz dan Wahyono 2016). Sekarang masyarakat sudah lekat sekali dengan penggunaan layanan E-commerce sehingga paradigmma masyarakat pun perlahan - lahan mulai bergeser, yang tadinya harus pergi ke toko untuk berbelanja atau membeli sesuatu, sekarang hanya tinggal menggunakan layanan E-commerce yang ada. 43
44 Di era digitalisasi seperti sekarang ini, konsumen sangat dimudahkan dengan berbagai teknologi yang ada, tidak luput dari hal yang paling umum yaitu belanja. Sekarang belanja sangatlah mudah, bisa dikalukan hanya lewat sebuah aplikasi atau website. Berdasarkan pola dan konsep yang sudah disusun, penelitian menunjukan konsep dan variabel yang terkait dengan faktor konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan e-commerce, sebagai berikut: 1. Mudah digunakan (ease of use), 2. Persepsi akan harga, 3. Varian barang yang bermacam-macam, 4. Banyak promosi yang ditawarkan, 5. Kepercayaan konsumen dengan e-commerce yang digunakan. 4.3.4 Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada Lazada Group adalah sebuah perusahaan e-commerce Asia Tenggara yang didirikan oleh Rocket Internet pada 2012, dan dimiliki oleh Alibaba Group. Pada 2014, Lazada Group mengoperasikan situs-situs di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam (Wikipedia.org) dan saat ini khususnya di kota Semarang Lazada menjadi e-commerce yang memiliki search interest index berdasarkan data dari google trends. Selama lima tahun terakhir Lazada selalu menduduki posisi puncak dengan search interest index tertinggi di kota Semarang. Hal ini mengindikasikan adanya minat beli dari masyarakat kota Semarang dalam menggunakan Lazada. Tentu ada faktor - faktor yang menjadi
pertimbangan masyarakat memiliki minat yang cukup tinggi untuk menggunakan Lazada. Berdasarkan pola dan konsep yang sudah disusun, penelitian menunjukan konsep dan variabel yang terkait dengan Faktor apa saja melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada, sebagai berikut: 1. Mudah untuk digunakan (ease of use), 2. Persepsi akan harga yang murah, 3. Promosi yang ditawarkan, 4. Kualitas pelayanan yang baik dari Lazada, 5. Kualitas produk yang baik dari Lazada 45
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil dari pembahasan yang sudah dijabarkan pada bab sebelumnya mengenai belanja konvensional, belanja melalui e-commerce, dan faktor - faktor yang melatarbelakangi konsumen memilih e-commerce Lazada, maka bisa ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Belanja konvesional atau shopping menurut konsumen adalah sebuah kegiatan pertemuan antara penjual dan pembeli untuk bertransaksi jual beli, dan ada suatu barang atau jasa yang ditransaksikan. Dan umumnya belanja adalah sebuah hoby khususnya bagi kaum wanita. 2. E-commerce atau online shop menurut konsumen adalah transaksi berbelanja secara online melalui sebuah aplikasi atau situ, dimana tidak perlu ada pertemuan antara penjual dengan pembeli untuk melakukan sebuah transaksi. 3. Faktor - faktor yang melatarbelakangi konsumen beralih dari belanja konvensional menjadi menggunakan layanan e-commerce, ada 5 yaitu: Mudah digunakan (ease of use), Persepsi akan harga, Varian barang yang bermacam-macam, Banyak promosi yang ditawarkan, Kepercayaan konsumen dengan e-commerce yang digunakan. 4. Faktor - faktor yang melatarbelakangi konsumen dalam memilih menggunakan jasa layanan E-commerce Lazada, ada 5 yaitu: Mudah untuk digunakan (ease of use), Persepsi akan harga yang murah, 46
Promosi yang ditawarkan, Kualitas pelayanan yang baik dari Lazada, Kualitas produk yang baik dari Lazada. 5.2 Rekomendasi 1. Untuk Pihak Lazada Pertahankan keunggulan yang dimiliki terkait kemudahan dalam penggunaan aplikasi, harga yang murah dibandingkan dengan e-commerce lain, namun Lazada hendaknya lebih selektif dalam menerima seller yang memasang daganga di Lazada, terutama dalam segi kualitas dan keaslian barang yang dijual, karena konsumen cukup concern dengan harga dan kualitas produk yang ada di Lazada. 2. Untuk Pedagang Konvensional Ditengah era digitalisasi seperti saat ini masyarakat lebih memilih sesuatu yang serba praktis. Bagi para pedagang atau pengusaha konvensional hendaknya mulai mempertimbangkan untuk bisa memasarkan produknya melalui e-commerce agar produk tetap bisa bertahan dipasaran. Dan juga harga jual bisa dibuat bersaing dengan produk sejenis yang ada di e-commerce, karena mengingat konsumen yang cukup concern terhadap harga dan kualitas produk. 47
5.3 Keterbatasan Penelitian Keterbatasan dalam penelitiaan ini adalah sebagai berikut: 1. Kriteria dalam penelitian ini cukup detail sehingga jumlah informan kunci yang sesuai dengan kriteria pun cukup terbatas hanya berjumlah 3 orang 2. Penalitiaan ini hanya meneliti di level mahasiswa, sedangkan konsumen e-commerce saat ini cukup luas mulai dari pelajar sekolah hingga orang dewasa. 3. Penelitiaan kali ini hanya berfokus pada konsumen Lazada, sedangkan dimasyarakan sendiri terdapat cukup banyak e-commerce yang juga memiliki keunggulannya masing - masing 5.4 Agenda Penelitian Yang Akan Datang Dengan adanya beberapa keterbatasan penelitian di atas, maka peneliti dapat menerima saran secara khusus untuk penelitian selanjutnya, hal ini dimaksudkan agar hasil penelitian selanjutnya dapat menjadi lebih baik. 48
DAFTAR PUSTAKA Alwafi, Fachrizi dan Rizal Hari Magnadi. 2016. "Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com." Diponegoro Journal Of Management 5:1-15. Andini, Claudia dan Maya Ariyanti. 2016. "Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Pengunjung Online Store Lazada Indonesia the Impact of E- Service Quality Upon Visitor Purchase Intention of Lazada Indonesia Online Store." 3(2):1289-95. DetikNet. 2017. "Persaingan e-Commerce Indonesia di 2017, Siapa Terpopuler?" Detik News. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran edisi 12. Lexy J. Moleong, Dr. M. A. 2010. "Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi)." in PT. Remaja Rosda Karya. Lopulalan, Arnold Leonard dan Devilia Sari. 2016. "Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Secara." 3(2):2034-41. Mcleod, Raymond. 2008. Management Information Systems. Miles, Matthew B. dan A. Michael Huberman. 1994. Qualitative data analysis.pdf. Oentario, Yudianto, Agung Harianto, dan Jenny Irawati. 2017. "Pengaruh Usefulness, Ease of Use, Risk Terhadap Intentionto Buy Onlinepatisserie Melalui Consumer Attitude Berbasis Media Sosial Di Surabaya." Jurnal Manajemen Pemasaran 11(1):26-31. Peter, J. Paul. dan Jerry C. (Jerry Corrie) Olson. 2005. Consumer behavior and marketing strategy. McGraw-Hill. Retnowulan, Julia. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Smartphone Xiaomi." XVII(2). Satria, Arif Adi. 2017. "Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36." 2(April). Schiffman, Leon dan Lazar Leslie Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Shahnaz, Nanda Bela Fidanty dan Wahyono. 2016. "Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online." Management Analysis Journal 389- 99. Shelly, Gary B., Misty. Vermaat, Jeffrey J. Quasney, dan Thomas J. Cashman. introductory. Thomson/Course 2008. Discovering computers 2008 : Technology. 49
Sugiyono. 2014. "Teknik Pengumpulan Data." in Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Utami, Ruri Putri. 2017. "Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sayuran Organik Di Pasar Sambas Medan." 6(2):284. Wikipedia.org. n.d. Site Info." Diambil 4 Mei 2019 Wong, Jony. 2010. "Internet Marketing For Beginners." 196. 50
LAMPIRAN 1. Transkrip Wawancara Anang Nama : ANANG RIZKI PRATAMA NIM : B.131.15.0705 Pertanyaan: kalo denger kata shopping kira-kira apa yang terlintas dipikiran mas anang? Jawaban: Shopping itu belanja ya mas ya udah kek hobby atau kebiasaan aja gitu mas, ya kek kita harus pergi ketemu penjual dan pembeli, trus kita pilih- pilih barang mas. Pertanyaan: Mas anang biasa shopping dimana? Jawaban: Ya biasanya di mall mas, kalo pas tanggal tua ya kepasar juga. Pertanyaan: Kalo interval belanja dalam satu bulan berapa kali? Jawaban: Sebulan 2-3, saya pasti rutin, ya kita cari-cari diskon dimall lah mas. Pertanyaan: Sekarang ini kan era milenial nih mas, anak-anak kan semua serba digital banyak kan sekarang olshop atau aplikasi-aplikasi belanja- belanja online, kalau mengenai olshop atau e-commerce sendiri mas Anang ngerti gak tuh? Mungkin bisa dijelaskan seperti apa itu mas kalo menurut mas anang? Jawaban: E-commerce kalo menurut saya ya mas kemudahan dalam berbelanja, jadi kita dimudahkan dalam berbelanja biasanya lewat web atau aplikasi bayarnya juga mudah bisa bayar langsung bisa lewat bank. Pertanyaan: Itu bisa dicicil juga mas? Jawaban: Bisa mas, kadang bisa dicicil juga, atau kalo ada kode-kode promo untuk kita dapat discount. 51
Pertanyaan: Mas anang ini pasti punya alasan khusus dong kenapa kok mas anang pake juga tuh untuk belanja lewat e-commerce, apa nih yang melatar belakangi mas anang untuk belanja lewat e-commerce? Padahal mas anang kan juga sering tuh belanja langsung ke toko. Jawaban: jaman sekarang itu kan jaman kemajuan teknologi ya mas, e- commerce itu memudahkan kita untuk berbelanja, seperti tadi kita jadi gak perlu ketemu penjual, cukup klik klik barang aja, disitu spesifikasi juga sudah cukup lengkap lah kalo menurut saya, saya juga sudah percaya dengan e- commerce itu. Pertanyaan: Aplikasinya sendiri yang mas anang pake apa mas? Jawaban: Saya punya 3 akun mas tokopedia shoppee dan lazada mas. Pertanyaan: Yang paling sering digunakan yang mana mas? Jawaban: Saya lebih sering pake lazada mas karena lebih mudah, disitu lebih mudah digunakan, pilihan barangnya banyak, banyak promo dan discountnya, dan refund ketika kita tidak puas untuk pembelian barang juga lebih cepat mas. Pertanyaan: kalau dari segi aspek yang lain dari segi harga sama kualitas barang gimana mas? Jawaban: harga murah juga sih mas, barangnya kebanyakan bagus, dan ada sistem cod juga sih mas, gak seperti e-commerce yg lain. 52
2. Dokumentasi Foto Wawancara Anang 53
3. Transkrip Wawancara Okta NAMA : OKTAVIANA SURLINAWATI NIM : B.131.15.0629 Pertanyaan: mbak okta cewek" itu kan seneng ngemal" gitu nih, sering belanja-belanja atau shopping gitu, nah mbak okta kalo dengen kata shopping sendiri nih, apa yang terlintas di pikiran mbak okta? Jawaban: yah kalo belanja buat cewek ya hobby, jadi hobby cewek ya belanja, tapi kalo belanja dalam pikiran saya ya ketemu penjual, tawar menawar, negosiasi sampe deal sampe ok, kalo gak deal ya kita cari yang lain Pertanyaan: Kalo tempat shopping langganan mbak okta dimana mbak? Jawaban: Ya dimall mas, java paragon yg umum-umum gitu lah kalo disemarang Pertanyaan: Kalo interval mbak okta belanja kira-kira dalam sebulan berapa kali mbak? Jawaban: Ya gak mesti sih, gak mesti saya sebulan sekali belanja, tiga bulan bisa saya gak belanja Pertanyaan: Ini kan sekarang kita sering denger olshop-olshop gitu atau iklan-iklan aplikasi belanja online harbolnas gitu mbak, kira-kira apa yg mbak okta tau kalo soal online shop gitu? Jawaban: Olshop itu ya belanja biasanya lewat aplikasi, trus lebih kek saya gak ketemu penjual tapi ada transaksi Pertanyaan: Mbak okta sendiri apa pakai aplikasi tertentu? Jawaban: Ya saya pake, kebetulan saya suka banget pake lazada Pertanyaan: Dalam sebulan berapa kali mbak? 54
Jawaban: Sering sih tapi saya gak rutin setiap bulan, bisa bulan ini gak belanja tapi bulan berikutnya bisa 2x atau 3x transaksi Pertanyaan: nah mbak okta kan berarti lebih sering nih ya belanja lewat online gitu, apa tuh mbak yang bikin mbak okta lebih seneng belanja lewat online atau e-commerce? Jawaban: ya soalnya praktis ya yang utama, kita gak perlu berdiri berjam- jam Cuma buat milih barang yang kita suka, trus harganya juga lebih miring, udah gitu banyak juga macemnya, jadi ya lebih enak belanja lewat online emang. Pertanyaan: Mbak okta kan pake lazada nih, di indonesia kan banyak tuh mbak e-commerce lain mbak, nah kira-kira apa yang bikin mbak okta memilih menggunakan lazada pada akhirnya? Jawaban: Yang pertama kali saya tau kan lazada olshop pertama trus datenglah temen-temennya yang banyak promo-promo gitu, malah saya khawatir kalo banyak promo kan biasanya kek gak sesuai apa yang saya mau takutnya terjebak apalagi kan online shop ya, saya milih lazada itu karena saya sudah sering pakai jadi otomatis saya tau lazada itu mudah dipakai, barangnya bagus, harganya juga terjangkau, trus yang mempelopori cod pertama kali itu kan lazada juga, jadi bayar ditempat, jadi kalo barang dateng saya rasa oke baru saya bayar, dan seringnya saya beli di lazada barangnya itu sesuai dengan apa yg saya mau, trus yang buat kita nyaman sebagai konsumen itu retur, jatu pernah saya order barangnya rusak mungkin kesalahan pengiriman ya mas, trus saya ngobrol dengan customer servicenya trus disarankan untuk retur jadi barang diganti, jadi pengiriman dari lazadanya ok 55
4. Dokumentasi Wawancara Okta 56
5. Transkrip Wawancara Windy NAMA : WINDY AYU KARTIKA NIM : B.131.0634 Pertanyaan: Mbak windy sendiri ini kan keknya tipikal yang shopaholic gitu nih mbak, kalo denger kata belanja atau shopping sendiri nih apa sih yang terlintas di pikiran mbak windy? Jawaban: shopping ya belanja ya hoby, kegemaran cewek, ya pergi ke toko buat beli barang gitu Pertanyaan: Biasanya kalo shopping pergi kemana mbak? Jawaban: Gak mesti seringnya sih online, karena gak ada yang anter juga kalo pergi-pergi Pertanyaan: Nah kalo belanja yang pergi ke toko langsung gitu sering gak sih mbak? Gak mesti sih satu bulan paling 2x Pertanyaan: Kalo bicara olshop nih, tadi kan mbak windy bilang mbak windy pake olshop juga nih, so far apa sih yg mbak windy ketahui tentang olshop? Mungkin kegiatannya seperti apa gitu mbak? Jawaban: Olshop itu menurut aku lebih gampang ya, kita gak perlu pergi cukup liat lewat gambar-gambar aja, dan kebanyakan gambar sama aslinya itu hampir sama, tapi memang kadang agak beda dikit, Cuma kalo olshop kan lebih banyak promo dan diskon-diskon gitu Pertanyaan: Nah kalo alasan mbak windy untuk memilih olshop ketimbang belanja langsung ke toko apa nih mbak? Jawaban: Lebih praktis aja soalnya kita gak perlu keluar panas-panasan gitu, tinggal liat gambar-gambar aja, dan lebih banyak promo promonya. Pertanyaan: Kalo belanja lewat olshop gitu bisa sebulan berapa kali mbak? 57
Jawaban: Sering banget mas, kalo lagi sering gitu bisa semingku 2x ngecek olshop Pertanyaan: Kalo olshop atau aplikasi e-commerce yang mbak windy pake biasanya apa ya? Jawaban: Saya pake Lazada mas Pertanyaan: Sudah sering mbak pakai lazada? Jawaban: Lazada untuk sebulan ini saya udah 3x pake mas Pertanyaan: Nah di indonesia sendiri kan banyak tuh mbak e-commerce kek lazada atau yang lain-lain saya gak sebut merek ya mbak, alasan mbak windy sendiri untuk pakai lazada apa ya mbak? Jawaban: Lazada itu dibanding ecommerce lain harganya jauh lebih murah kalo dibandingkan JD.id atau yang lain itu jauh lebih murah di Lazada Pertanyaan: Kalo dari segi pelayanan lazada seperti apa mbak? Mungkin dari fitur-fitur yang ditawarkan? Jawaban: Kalo di lazada itu banyak banget promo-promo yang ditawarkan mas, Cuma kadang barang gak sesuai yang diharapkan Pertanyaan: Kalo dari segi kemudahan? Apakah lazada itu mudah digunakan kalo menurut mbak windy? Atau mungkin hanya dari harga atau kalau dari segi retur barang bagaimana mbak? Jawaban: Kalau saya sih pakai lazada Cuma karena harga murah ya, kalo retur itu kalo barang sudah dipack trus dikirim ke saya kalo dikembaliin lagi yang jual gak mau, saya terakhir pernah pesen sepatu memabg harganya jauh dibawah yang lain tapi ternyata sepatunya keras dan gak enak dipake itu gak bisa diretur mas. 58
6. Dokumentasi Wawancara Windy 59
DAFf ARRIWAYAT HIDUP A. Biodata Mahasiswa N.I.M. : B.131.15.0666 Nama Lengkap : Vicky Arya Sandy Tempat & Tanggal Lahir : Semarang, 23 Oktober 1996 Alamat Lengkap : Jl. Jangli Krajan Barat No. 263, Jatingaleh, Semarang. No. Handphone : 087780088611 B. Riwayat Pendidikan Formal & Non-Formal I. SD Islam Hidayatullah Semarang, lulus tahun 2008. 2. SMP Islam Al.-Azhar 14 Semarang, lulus tahun 2011. 3. SMK Theresiana Semarang, lulus tahun 2014. 4. Universitas Semarang, tahun 2016-sekarang. C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi I Pekerjaan 1. Anggota OSIS SMK Theresiana Semarang tahun 2011-2013. 2. Kerja lapangan di Puskesmas Ngesrep Semarang tahun 2012-2013. 3. Medica1 Representative PT Pertiwi Agung tahun 2014-2017. 4. Medical Representative PT Gracia Pharmindo tahun 2017-2018. 5. Medical Representative PT Servi er Indonesia tahun 2018-sekarang. Semarang, 15 Juli 2019 a 60
Y A Y A S A N A L U M N I U N.1 V E R S UNIVERSITAS SEMARANG FAKULTAS EKONOMI I T A S D I P O N E G O R O USM Sekretariat: JI. Soekarno Hatta Tlogosari Semarang 50196 Telp. (024) 6702757 Fax. (024) 6702272 Web site: E-mail : univ_smg@usm.ac.id Nomor: 13'22./USM.H4.FE/l/2019 Lamp Hal : Ij in Riset J Kepada Yth. Wakil Dekan Bidang Akademik, Kemahasiswaan dan Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Di Semarang Dengan Hormat, ekan Fak:ultas Ekonomi Universitas Semarang Sehubungan dengan surat dari Waki Nomor: 1193/USM.HS.FE/l/2019 tanggal 8 Juni 2019 tentang Permohonan ljin Riset atas nama mahasiswa sebagai en ut : Nama NIM Program Studi Dengan ini Fakultas Ek no yang bersangkutan un Ekonomi Universitas Demikian atas perhatian dan kerjasamanya diuca kan terima ka ih. u ang 1-=t Juli 2019 Dekan �--· dio t MSi 557000504075 CA JURUSAN MANAJEMEN : - Program Studi S 1 • ManaJemen - Program Studl D-111 - Manajemen Perusohaan JURUSAN AKUNTANSI : Program Studl S 1 · Akuntansl
YAYASAN ALUMNI UNIVERSITAS DIPONEGORO UNIVERSITAS SEMARANG FAKULTAS EKONOMI USM Sekretariat: JI. Soekamo Hatta Tlogosari Semarang 50196 Telp. (024) 6702757 Fax. (024) 6702272 Web site: E-mail: univ_smg@usm.ac.id SURAT KETERANGAN Nomor: 13'2.3/USM.H4.FE/I/2019 Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama NIS Pangkat I Golongan Jabatan : Y ohanes Suhardjo SE MSi Ak CA : 06557000504075 : Pembina I IV a I Lektor Kepala : Dekan Fakultas Ekonomi Menerangkan dengan sebenamya bahwa : Nam.a NIM Program Studi : Vicky Arya S.andy : B.131.15.0666 : S 1 Manajemen Telah melaksanakan penelitian di Eakultas E nomi 'Menguak Tinggi l)la P ? ggunaan J; yang berjudul : Tengah Persaingan E-Commerc di lndone. ia ', niversitas Semarang dengan penelitian Layanan Lazada di Kota Semarang di Demikian Surat Keterangan ini dibua sebagaimana mestinya. 557000504075 JURUSAN MANAJEMEN : - Progr�m0l"Sl -Mona�.H5.FE/I/2019 - Progrt:W' £?- I - Monajemen Perusahaon JURUSAN AKUNTANSI : Program Stud! S l - Akuntansl Hal : ljin Penelitian
FINAL VAVASAN ALUMNI UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG JI. Soekarno Hatta, Tlogosari - Semarang Telp. (024) 6702757 psw. 126 Fax. (024) 6702272 KARTU KONSULTASI SKRIPSI AP-'r'1' VIC'r<'f' SArJDY N ama Mahasiswa : Nomer lnduk --��-'��:.�� ... s I �.f .. ! .. �.� ... -��? M MIA ='f "-' '7.N Jurusan � ����.�� Pembimbing . Judul Skripsi Bahasa Indonesia: .� .. �����.�� �!.��.����.� ?��?.��� )�.�� ������ �.�?.� 6{ 1et.�A\., ... !�� � �� . // ( - c�Mt(C'( d, 't7ffSa1'1\�M ,�IXJ'ltj1'Ci\ ... Judul Skripsi Bahasa lnggris: '" Tke � 12...tv(ttt� ly._t S"e�i.11, � dt Ul'tadt,i V�t fit"� c- [�,,.tJ'clr u,�\,\tt� v,1vi<1 I J.�fSt<.\ 1)\ If o\- N\ibS� 1� ... Semester Awai Bimbingan : SIVQ_§tNAP 2018/2019
FINAL ... Semester Awai Bimbingan : Paraf Pemb. Uraian Konsultasi No. Tanggal 2 Catatan: Tiap akhir semester harus diketahui oleh Dosen Wali dan Ketua/Sekretaris Jurusan yang bersangkutan Ju\ ( Semarang, ('G" Dosen Pembimbing 2 o I j