Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan PENDEKATAN INFORMAL MEDIA RELATIONS PT.INDOSAT,Tbk DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN WARTAWAN M. Jamiluddin Ritonga,1 Meilady CB2 1Jurusan Ilmu Komunikasi - Universitas Paramadina, Jakarta 2 Fakultas Ilmu Komunikasi - Universitas INDONUSA Esa Unggul Jakarta Jln. Gatot Subroto Kav. 97, Mampang Jakarta Selatan Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendekatan informal yang dilakukan media relations PT. Indosat,Tbk dalam membangun hubungan dengan wartawan. Sebagaimana diketahui bahwa wartawan sebagai salah satu wakil dari media memiliki peran yang sangat besar pengaruhnya dalam menentukan tone pemberitaan di media. Dengan posisi seperti itu maka sebaiknya Public Relations harus paham betul apa yang menjadi kebutuhan dari wartawan serta tidak menutup akses informasi ke media. Jangan sampai ada anggapan kalau Public Relations hanya gencar pada saat memerlukan peliputan untuk acara perusahaan. Untuk itu diperlukannya pendekatan secara kontinuitas hubungan antara Public Relations dengan pihak media. Kata Kunci: Media Relations, Wartawan, Public Relations Pendahuluan Salah satu publik eksternal Public Relations adalah media. Media memiliki peranan yang am- puh dalam menyebarkan informasi kepada kha- layak. Membina hubungan baik dengan media merupakan tugas dari Public Relations. Setiap peru- sahaan yang sudah go public pastilah membu- tuhkan peranan media untuk mempublikasikan terdapat kegiatan perusahaannya. Untuk fungsi media relations untuk menunjang kegiatan yang dilakukan seorang Public Relations. Media massa merupakan sarana publikasi yang memiliki kekuatan untuk mempengaruhi opini khalayak, sehinga dapat mendukung kegiatan yang dila- kukan oleh seorang Public Relations. Sebaliknya media membutuhkan informasi resmi, lengkap dan akurat dan hal ini didapatkan dari seorang Public Relations. Dengan demikian, terdapat hubu- ngan mutual benefit antara Public Relations dengan pihak media. itu Bagi seorang Public Relations penting sekali dalam menjalankan kegiatannya didukung oleh terjalinnya hubungan media atau media relations yang baik. Hal ini senada dengan penjelasan Iriantara (2005) yang mengemukakan, media rela- tions merupakan bagian dari PR eksternal yang membina dan mengembangkan hubungan baik dengan media massa sebagai sarana komunikasi antara organisasi dengan publiknya untuk men- capai tujuan organisasi. Kegiatan media relations sendiri tidak lepas dengan adanya wartawan sebagai juru tulis atas sebuah media. Selain membina hubungan dengan kalangan redaksi, menjalin hubungan baik dengan wartawan juga penting dilakukan mengingat war- tawan yang mengetahui situasi pemberitaan di lapangan. Disamping itu juga wartawan lah yang sering menghadiri berbagai kegiatan yang diada- kan perusahaan dalam rangka mempublikasikan informasi terbaru sampai pada acara yang bersifat entertainment. Dengan begitu terlihat dalam kegia- tan publikasi perusahaan sangat melibatkan warta- wan didalamnya, Pendekatan dengan wartawan sendiri bisa dilakukan antar organisasi maupun secara personal. Pendekatan yang dilakukan Public Relations disini merupakan salah satu upaya agar memudahkan dalam menyebarkan informasi atau- pun program-program Public Relations melalui media massa. Terdapat beberapa kegiatan media relations yang dapat dilakukan Public Relations untuk lebih mengakrabkan hubungan dengan media khususnya wartawan. Diantaranya adalah press conference, media visit, press gathering. Pada kegiatan tersebut dapat dimanfaatkan Public Relations untuk melakukan pendekatan langsung secara pribadi kepada wartawan. Menurut Wasesa (2006: 227), pendekatan dengan model pertemanan akan 160 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan memudahkan kita untuk memberikan informasi kepada media massa. PT. Indosat merupakan perusahaan bisnis yang memiliki publik yang ter- sebar luas di berbagai wilayah di Indonesia. Kare- na itu media mempunyai fungsi dalam menyebar- kan informasi dan menjangkau publik tersebut. Untuk itu, terdapat fungsi media relations yang secara khusus membina hubungan baik dengan media. Hubungan ini senantiasa terjalin tidak ha- nya semata-mata dalam lingkup antar organisasi saja, tetapi selalu berupaya untuk membuat pro- gram-program khusus yang mengikutsertakan wartawan secara individu dengan tujuan menge- nal lebih jauh sosok wartawan tersebut. Demikian pada fungsi media relations PT. Indosat memiliki agenda kegiatan yang memang diperuntukan bagi para wartawan. Kegiatan yang dilakukan antara lain : press conference, press interview, media visit, press gathering dan workshop. Selain itu, terdapat pende- katan secara informal yaitu sesekali mengadakan jamuan makan bersama yang bisa diarrange atas inisiatif Public Relations sendiri, melakukan perca- kapan ringan via handphone, melakukan media entertainment seperti nonton bareng, mengirimkan langsung ucapan ulang tahun secara pribadi kepada wartawan. Kegiatan diatas merupakan upaya pendekatan secara langsung kepada warta- wan. Dengan demikian pendekatan yang dilaku- kan Public Relations bisa bersifat formal maupun informal. yang bertujuan agar memudahkan Public Relations dalam melakukan publikasi kepada media massa. pendekatan terhadap wartawan secra personal. Pentingnya pendekatan dengan wartawan sangat diperlukan dalam mendukung kegiatan media relations. Bahwa membina hubungan dengan war- tawan secara personal akan membuat wartawan lebih dihargai dan hal ini merupakan salah satu upaya untuk mencapai keberhasilan program Public Relations di PT. Indosat. Fokus Penelitian Pendekatan informal kepada wartawan secara personal merupakan salah satu cara yang cukup ampuh dalam mendukung kegiatan media relations di PT. Indosat. Pendekatan semacam ini dilakukan secara berkala dan intensif. Dengan begitu, Public Relations dan wartawan dapat me- ngetahui kebutuhan informasi yang diperlukan masing-masing perusahaan Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti menetapkan fokus penelitian, yaitu: Bagaimana pendekatan informal media relations PT. Indosat dalam membangun hubungan dengan wartawan ? Media Relations Public Relations dalam mempublikasikan kegiatan atau program-program public relations membutuhkan peranan media untuk menye- barkan informasi kepada khalayaknya. Karena itu, kepada kegiatan khalayaknya akan sulit dilakukan tanpa melibatkan media massa. Media massa menjadi media komu- nikasi yang dapat menjangkau publik yang terse- bar luas sekaligus dapat mempengaruhi opini khalayak melalui pemberitaan yang dimuat di media tersebut. Dengan menyadari dan menge- tahui pentingnya posisi media dalam kegiatan dan program Public Relations, maka menjalin hubungan baik dan harmonis dengan media massa menjadi bagian yang sangat penting yang harus dilakukan oleh seorang Public Relations. Tanpa media relations yang baik sangat mustahil dalam menyelengga- rakan kegiatan Public Relations akan mencapai tujuannya. Menurut Jefkins (2003: 113), hubu- ngan pers (press relations) adalah usaha untuk men- capai publikasi atau penyiaran yang maksimum atas suatu pesan atau informasi PR dalam rangka menciptakan pengetahuan dan pemahaman bagi khalayak dari organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. perusahaan komunikasi Berbagai pendekatan yang dilakukan oleh Public Relations PT. Indosat bertujuan agar dalam setiap pemberitaan yang ada di media massa dapat diliput secara jujur, akurat, dan berimbang. Dengan demikian, kemampuan personal approach yang baik harus dimiliki oleh Public Relations. Berdasarkan uraian diatas, pendekatan yang dila- kukan dapat secara formal maupun informal. tersebut memiliki Masing-masing pendekatan perbedaan dalam memperlakukan wartawan. Dalam penelitian ini peneliti membatasi pende- katan secara informal sebagai salah satu upaya pendekatan yang dilakukan fungsi media relations PT. Indosat terhadap wartawan. Pendekatan informal dipilih karena terkadang pendekatan informal ini terjadi antara Public Relations secara personal kepada wartawan. Selain itu, kegiatan yang dilakukan lebih menempatkan wartawan sebagai mitra kerja. Maka setiap perusahaan me- style yang berbeda dalam melakukan miliki Iriantara (2005) Media relations merupakan bagian dari PR eksternal yang membina dan me- ngembangkan hubungan baik dengan media mas- 161 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan sa sebagai sarana komunikasi antara organisasi dan publiknya untuk mencapai tujuan organisasi. Sedangkan menurut Ruslan (2006): Press Relations adalah suatu kegiatan khusus dari pihak public relations untuk melakukan komunikasi pe- nyampaian pesan atau informasi tertentu menge- nai aktivitas yang bersifat kelembagaan, peru- sahaan/institusi, produk, hingga kegiatan yang bersifat individual lainnya yang perlu dipubli- kasikan melalui kerja sama dengan pihak pers atau media massa untuk menciptakan publisitas dan citra positif. Dari ketiga pendapat diatas, diperoleh gambaran mengenai media relations. Ter- lihat terdapat perbedaan dalam mengartikan media relations : Jefkins menekankan menjalin hubungan dengan pers tidak semata mata hanya untuk me- nyebarkan suatu pesan perusahaan kepada khala- yaknya tetapi perlu mangadakan pendekatan baik secara fungsional maupun antar hubungan pri- badi dengan media agar menciptakan pengeta- huan dan pemahaman dan mencapai publikasi yang maksimum sehingga informasi yang disam- paikan dapat diterima dengan baik oleh khalayak perusahaan. Iriantara lebih memandang media rela- tions sebagai praktik komunikasi yang dilakukan Public Relations pada publiknya melalui media massa. Sebagai media komunikasi,media menjadi sarana yang penting dan efisien dalam berko- munkasi dengan publik. Untuk itu segala kepen- tingan dan kebutuhan media harus direspon peru- sahaan. Wartawan Dalam menjalankan kegiatan media relations tidak lepas dengan adanyawartawan sebagai juru tulis atas sebuah media. Peranan wartawan dalam meliput berita dilapangan sangat mempengaruhi pemberitaan yang akan di muat di media. Menu- rut Ningrat (2005: 56), wartawan adalah orang yang menghimpun berita baik media cetak mau- pun elektronik. Sedangkan Abdullah (2004: 17) berpendapat wartawan adalah mereka yang ber- tugas mencari, mengumpulkan, mengolah dan menulis karya jurnalistik dan tercatat sebagai staf redaksi sebuah penerbitan. Terlihat perbedaan dalam mendefinisikan wartawan, Ningrat dalam definisinya, memandang wartawan hanya sebatas orang yang bertugas menghimpun berita, sehing- ga terkesan berita yang terdapat dilapangan lang- sung dituangkan kedalam tulisan tanpa adanya pemilihan dan pengolahan atas berita yang dida- pat. Sedangkan menurut Abdullah, wartawan ti- dak hanya mengumpulkan berita saja tetapi juga bertugas mengelompokkan dan mengolah berita sehingga wartawan menentukan angle mana dari berita tersebut yang akan lebih ditonjolkan. Pe- neliti menyimpulkan bahwa wartawan adalah seorang yang bertugas menghimpun sampai de- ngan mengolah sebuah berita untuk dapat dise- barluaskan kepada khalayak. Tetapi berita yang disebarluaskan bukan sekedar berita "biasa" me- lainkan berita yang memiliki tingkat aktualitas tinggi sehingga dapat memenuhi kebutuhan infor- masi khalayak luas. Ruslan menekankan segala aktivitas yang dilakukan perusahaan haruslah terekspos melalui media massa agar publik mengetahui apa yang dilakukan perusahaan. Dari hasil kerja sama yang baik dengan pers inilah diharapkan tercipta suatu opini publik yang positif sekaligus citra yang baik dari publik organisasi. Melihat beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa media relations merupakan kegiatan menjalin hubungan baik de- ngan media guna mendukung kegiatan komu- nikasi yang dilakukan Public Relations kepada pu- tujuan blik perusahaannya untuk mencapai perusahaan yakni memperoleh citra positif serta meningkatkan produknya dengan terus mem- berikan pengetahuan dan pemahaman kepada khalayak sasaran. Tugas Wartawan tugasnya sebagai pencari berita, terdapat tugas-tugas yang harus diemban oleh setiap wartawan. Ishwara (2005: 7) mengemukakan: Wartawan atau pers mempunyai beberapa (informan) yaitu sebagai mata dan telinga public, melaporkan peristiwa-peristiwa diluar pengeta- huan masyarakat dengan netral dan tanpa pra- sangka. Selain sebagai pelapor, pers memiliki peranan sebagai interpreter yang memberikan pe- naksiran atau arti pada suatu peristiwa. Sedangkan Partao (2006: 48) menjelaskan tugas wartawan adalah mencari dan mengumpulkan informaasi kemudian menuliskannya menjadi sebuah berita. Informasi yang ditulis menjadi berita tentunya bukan sekedar informasi dan data semata, tetapi informasi dan data yang dapat dijual. Dalam menjalankan tugas, diantaranya sebagai pelapor 162 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Dapat dilihat dari uraian diatas, bahwa Ishwara menekankan tugas wartawan adalah sebagai orang yang menyampaikan informasi kepada khalayak luas berdasarkan peristiwa yang didapatnya dila- pangan, tetapi selain sebagai pelapor, wartawan juga menuangkan hasil pemikirannya sendiri atas berita yang akan disebarluaskan. Partao meman- dang dalam melakukan tugasnya, wartawan tidak hanya semata mencari informasi dan data, tetapi informasi dan data yang dihimpun tidak sem- barang berita, melainkan berita yang diperoleh dari sumber yang terpercaya sehingga menjadikan berita tersebut layak untuk "dijual". Dari kedua pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa tugas wartawan adalah menyampaikan informasi ter- baru yang terjadi di lingkungan masyarakat. Infor- masi yang didapat nantinya akan dijadikan berita yang tentunya memenuhi keingintahuan khalayak sehingga ini akan menjadikan nilai jual atas sebuah berita. Sedangkan Partao (2006: 118) berpendapat salah satu cara membangun hubungan dengan wartawan adalah melakukan pendekatan yang sistematis dan bijaksana. Bahwa selain mem- bina hubungan secara fungsional, Public Rela- tions harusberusaha untuk selalu mengem- bangkan hubungan interpersonal dengan war- tawan. Hal ini dapat dilakukan dengan mela- kukan pendekatan informal dengan menga- dakan kontak pribadi secara berkala dengan wartawan. Sehingga menghilangkan prasangka bahwa Public Relations hanya menghubungi wartawan bila ada kepentingan perusahaan. b. Pelayanan Informasi atau Berita (news services) Pelayanan sebaik-baiknya yang diberikan oleh pihak Public Relations kepada pihak pers / reporter dalam bentuk pemberian informasi, publikasi dan berita baik tertulis, tercetak (press release, news letter, photo press), maupun yang terekam (video release, cassets recorded, slide film). (Ruslan,2006: 120) Pendekatan Media Relations c. Mengantisipasi kemungkinan hal darurat Melakukan kerja sama dengan pihak me- dia dalam konteks media relations dapat ditempuh dengan berbagai cara. Salah satunya adalah mela- kukan pendekatan yang dapat dilakukan Public Relations kepada media khususnya wartawan. Pendekatan disini dapat bersifat formal maupun informal. Sebagaimana diungkap Iriantara (2005: 18), menjalin hubungan baik dengan media massa sebagai institusi sama pentingnya dengan men- jalin hubungan baik dengan wartawan. Maka dari itu dalam menjalankan kegiatan media relations terdapat dua pendekatan yang berbeda yang dila- kukan public relations, yaitu pendekatan kepada wartawan sebagai orang yang bekerja pada institusi media massa dan pendekatan terhadap wartawan secara individu sebagai personal atas sebuah media. Berikut adalah berbagai bentuk hubungan secara fungsional maupun pendekatan personal yang dapat diterapkan dalam kegiatan media relations : a. Kontak pribadi ( personal contact ) (Contigency Plan ) Untuk mengantisipasi kemungkinan per- mintaan yang bersifat mendadak dari pihak wartawan/pers mengenai wawancara. Konfir- masi dan sebagainya, pihak pejabat Humas/ PRO harus siap melayaninya, demi menjaga hubungan baik yang selama ini telah terbina, dan citra serta nama baik nara sumbernya. (Ruslan,2006: 120) Partao juga mengemukakan jangan sekali-kali menutup saluran informasi kepada pers. Bahwa sebagai Public Relations, harus senantiasa memberikan open accses ke- pada wartawan yang ingin melakukan konfir- masi atas sebuah berita. Hal ini akan bisa dija- dikan tolak ukur bagi wartawan untuk menilai seorang Public Relations dalam mengatasi suatu pemberitaan di media massa. (2006: 118) Pendekatan Informal Pada dasarnya keberhasilan pelaksana hu- bungan media dan pers tergantung "apa dan bagaimana" kontak pribadi antara kedua belah pihak yang dijalin melalui hubungan informal seperti adanya kejujuran, saling pengertian dan saling menghormati serta kerja sama yang baik demi tercapainya tujuan atau publikasi yang positif. (Ruslan,2006: 120) Bagi seorang Public Relations tentu saja penting juga memiliki kemampuan membangun dan menjaga hubungan pribadi dengan wartawan yang bersangkutan. Pada dasarnya media meru- pakan sebuah organisasi, namun hubungan pri- badi dengan wartawan juga bisa menjadi penentu baik buruknya hubungan perusahaan dengan me- dia massa. Kemampuan menjalin hubungan inter- personal tersebut sangat menunjang berjalan baik- nya kegiatan media relations. Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 163
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Iriantara (2005) menjelaskan adakalanya hubu- ngan interpersonal seperti persahabatan yang erat dengan awak media massa atau insan pers mem- berikan ruang untuk menunjang tujuan PR organisasi. satu sama lain yang dapat menunjang kegiatan media relations khususnya. Pendekatan Komunikasi Komunikasi Interpersonal Demikian juga diungkap oleh Wasesa (2006) bahwa media relationship akan menjadi salah satu faktor utama yang harus kita perhatikan. Pendekatan dengan model pertemanan akan lebih memudahkan kita untuk memberikan informasi kepada media massa, karena setidaknya perte- manan sudah menghilangkan prasangka awal ke- tika menghubungi media massa. Pertemanan yang hanya dibangun untuk kepentingan sesaat hanya akan membuat wartawan menjadi merasa diman- faatkan. Dengan begitu perlu dilakukan kontak secara informal yang dilakukan public relations terhadap wartawan guna menciptakan good rela- tionship antara kedua belah pihak sehingga da- lam menjalankan tugasnya dapat tercapainya tujuan masing-masing. Kontak informal adalah kontak tidak resmi dengan pihak pers. Melalui kontak ini akan lebih mengenal secara pribadi. Sehingga akan saling mengenal dan saling mendukung profesi satu sama lain sebagai mitra kerja. (Ruslan,2006:192) Partao (2006: 120) pendekatan informal adalah pendekatan yang berkelanjutan dimana tidak hanya disaat butuh kehadiran wartawan mereka diundang, setelah itu mereka dilupakan. Humas harus terus menjalin hubungan dengan mitra kerja kita tersebut. Menjadikan wartawan sebagai mitra merupakan inti dari kedua pendapat diatas. Ruslan menekankan perlu diadakannya kontak secara informal dengan wartawan personal akan membuat hubungan yang terjalin semakin baik dan akan membantu Public Relations dalam menjalankan tugasnya yang berhubungan dengan media massa. Partao juga memandang pendekatan informal yang dilakukan Public Relations dapat berupa melakukan pemberian informasi yang secara terus menerus. Dengan intensitas yang se- ring berhubungan antara Public Relations dengan wartawan maka akan menghasilkan hubungan baik dan harmonis. Dilihat dari uraian diatas adalah informal yang dimaksud adalah terciptanya suasana santai yang tidak hanya terjalin pada saat dilakukan kegiatan media relations tetapi adanya pengenalan lebih lanjut terhadap masing-masing individu. Dengan adanya kenyamanan diantara keduanya maka diharapkan adanya keterbukaan Dalam pendekatan informal, jenis komu- nikasi yang digunakan lebih mengedepankan ko- munikasi personal yang terjadi antara public relatations dengan wartawan. Vardiansyah (2004), mengemukakan komunikasi antarpribadi dapat belangsung secara tatap muka atau menggunakan media komunikasi (non media massa, seperti telepon). Lebih lanjut Cangara (2004: 31), komu- nikasi personal adalah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka. Dilihat terdapat perbedaan mengenai interpersonal. Vardiansyah proses komunikasi berpendapat komunikasi interpersonal dapat juga dilakukan dengan media seperti telepon. Tetapi pada dasarnya kedua ahli tersebut sama-sama interpersonal menekankan bahwa komunikasi dilakukan secara tatap muka langsung. Sehingga penulis menyimpulkan agar komunikasi interper- sonal yang dilakukan efektif, sebaiknya bertemu langsung serta diikuti komunikasi via media se- hingga lebih dapat mengenal lawan bicara kita karena dengan begitu public relations dapat mempengaruhi pendapat, sikap dan tingkah laku wartawan dalam melakukan pemberitaan di me- dia. Terdapat berberapa hal untuk menciptakan efektivitas dalam melakukan komunikasi inter- personal, antara lain (Wiryanto,2004: 36) : 1. Keterbukaan (openess). Kemauan menanggapi dengan senang hati informasi yang diterima di dalam menghadapi hubungan antarpribadi. 2. Empati (emphaty).Merasakan apa yang dirasa- kan orang lain. 3. Dukungan (Supportiveness). Situasi yang terbu- ka untuk mendukung komunikasi berlangsung efektif. 4. Rasa positif (positiveness). Seseorang harus memiliki perasaan positif terhadap dirinya, mendorong orang lain lebih aktif berpartisi- pasi, dan menciptakan situasi kondusif untuk interaksi yang efektif. 5. Kesetaraan (equality). Pengakuan secara diam- diam bahwa kedua belah pihak menghargai, berguna, dan mempunyai sesuatu untuk di- sumbangkan. 164 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Komunikasi Kelompok Muhammad (2005) komunikasi kelompok merupakan suatu kumpulan individu yang dapat mempengaruhi satu sama lain, memperoleh bebe- rapa kepuasan satu sama lain, berinteraksi untuk beberapa tujuan, mengambil peranan, terikat satu sama lain dan berkomunikasi tatap muka. Sedangkan Wiryanto (2004: 44) komu- nikasi kelompok adalah proses komunikasi antara tiga orang atau lebih yang berlangsung secara tatap muka. Dalam kelompok tersebut anggota berinteraksi satu sama lain. Dari pendapat di atas sama-sama me- mandang bahwa komunikasi kelompok adalah sekumpulan individu yang berinteraksi secara tatap muka. Lebih lanjut, muhammad berpen- dapat bahwa dalam komunikasi kelompok terda- pat peranan yang berbeda dari setiap anggota kelompoknya sehingga terjalin interaksi berkesim- bungan guna memenuhi tujuan yang hendak dicapai. Idealnya, dalam komunikasi kelompok adanya kumpulan orang-orang yang bergabung dalam suatu forum dan mempunyai tujuan mau- pun kepentingan yang sama. Proses interaksinya dilakukan secara tatap muka sehingga akan terjalin sebuah hubungan yang akrab karena adanya keterikatan satu sama lain. Tubbs dan Moss (2005: 17), me- ngemukakan efektivitas dalam komunikasi kelom- pok, antara lain : 1. Jumlah orang yang terlibat dalam komunikasi kelompok (2-3 orang) akan mempengaruhi tingkat keakraban, partisipasi dan kepuasan antar pribadi dalam kelompok tersebut. 2. Pesan yang disampaikan dapat diterima dengan cermat dan mudah untuk saling mem- pengaruhi jika orang yang terlibat dalam komunikasi kelompok tersebut berkisar anta- ra 2-3 orang. 3. Keterbukaan akan tercipta jika komunikasi antarpribadi antara satu sama lain terjalin dengan baik. melibatkan komunikasi kelompok dan komuni- kasi antarpribadi. Sedangkan Wiryanto (2004: 54) menge- mukakan, komunikasi antar organisasi adalah pe- ngiriman dan penerimaan berbagai pesan orga- nisasi dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi. Dalam definisinya, Vardiansyah memandang komunikasi yang terjadi antar organisasi merupakan kontak yang dapat dilakukan suatu instansi kepada instansi lainnya yang bertujuan untuk menyampaikan informasi yang baik secara kelompok maupun individu yang bersifat informal. Lain halnya dengan Wiryanto berpendapat komunikasi yang terjadi antar orga- nisasi ini bisa bersifat formal dan informal dan proses pertukaran informasi yang terjadi hanya sebatas kepada kelompok saja sehingga tidak melibatkan komunikasi interpersonal didalammya. Tubbs dan Moss (2005: 17), menyatakan efekti- vitas dalam komunikasi organisasi: Dalam mela- kukan interaksi dengan organisasi lain diperlukan proses penyesuaian diri untuk mengetahui keingi- nan, sikap serta tingkah laku organisasi lain dalam rangka melakukan interaksi komunikasi orga- nisasi. Dari uaraian di atas dapat diperoleh gam- baran mengenai pendekatan komunikasi yang dapat diterapkan dalam melakukan pendekatan informal. Penggunaan masing-masing pendekatan komunikasi tersebut berdasarkan content informasi yang akan diperbincangkan dengan pihak media yang nantinya akan disebarluaskan kepada kha- layak. Dengan begitu dapat disimpulkan pendekatan informal merupakan pendekatan se- cara khusus yang mengenal lebih jauh tentang sosok wartawan baik secara fungsional yaitu seba- gai orang yang bekerja pada media maupun seba- gai orang yang lepas dari kelembagaannya. Komu- nikasi yang terjalin lebih bersifat personal sehing- ga model pendekatan ini memandang wartawan sebagai partnership yang akan membantu public relations dalam mempublikasikan informasi sepu- tar perusahaan sehingga hubungan yang terjalin tidak hanya sebatas jika ada kepentingan sesaat di salah satu pihak. Komunikasi Antar Organisasi Selain itu dalam melakukan pendekatan kepada wartawan terdapat jalinan komunikasi antar organisasi, mengingat wartawan merupakan orang yang bekerja pada media tertentu. Bentuk-Bentuk Kontak Informal Media Relations (2004: 32) berpendapat, komunikasi antar organisasi adalah komunikasi informal yang terjadi diluar struktur organisasi. Karenanya dalam komunikasi antar organisasi ini Vardiansyah Melakukan kontak informal bisa dijadikan sarana bagi Public Relations untuk menerapkan pendekatan secara personal dengan wartawan. Pendekatan yang dilakukan oleh pihak perusahaan 165 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan kepada wartawan ( personal approach ). Pendekatan secara personal ini biasanya atas inisiatif dari public relations. Pada umumnya pendekatan in- formal merupakan pengembangan dari pende- katan formal yang lebih bersifat entertainment. Selain secara personal, kontak informal bisa mengatasnamakan organisasi / institusi. Dalam pendekatan ini yang biasanya melibatkan level direksi PT. Indosat tau level pimpinan redaksi pdari pihak media. Untuk itu terdapat beberapa kegiatan yang mendukung dalam pendekatan yang telah diuraikan diatas, diantaranya adalah : 1. Wawancara pers (press interview), Inisiatif wawancara datang dari pihak pers/wartawan setelah melalui perjanjian atau konfirmasi dengan nara sumbernya. Nara sumber atau orang yang diwawancara tersebut terbatas, mungkin satu atau dua orang untuk dimin- takan pendapat, komentar, keterangan dan sebagainya tentang suatu masalah yang tengah aktual dn faktual di masyarakat. (Ruslan,2006: 193) Lebih lanjut Soemirat&Ardianto(2005: 128) Wawancara Pers yaitu sifatnya lebih pribadi, lebih individual. PR atau top manaje- men yang diwawancarai hanya berhadapan dengan wartawan yang bersangkutan. Meski- pun misalnya pejabat seusai meresmikan suatu acara diwawancarai oleh banyak warta- wan, bahkan diliput televisi ataupun radio, tetap saja wawancara itu bersifat individual, hanya dua orang saja, wartawan yang mewa- wancarai dan orang yang bersangkutan yang diwawancarai. Setiap wartawan mempunyai pertanyaan khusus yang diinginkan oleh me- dianya, kendati secara bersamaan mewawan- carai pejabat atau tokoh tersebut. Berdasarkan kedua pendapat diatas wawan- cara pers ini bersifat individual. Biasanya Se- bagai Public Relations kita harus mengetahui lebih dahulu apa yang akan ditanyakan war- tawan kepada pihak top management. Perte- muan ini dating atas pemintaan wartawan. 2. Press gathering (Jamuan pers secara informal), yaitu pertemuan pers secara infor- mal, khususnya hubungan (good relationship) antara pihak praktisi Humas/PR dan warta- wan media massa dalam suatu acara sosial ke- agamaan dan aktivitas olehraga. Bentuk kon- tak ini lebih menekankan pendekatan pribadi ke pribadi (personal to personal approach), sebagai upaya lebih dekat mengenal satu sama lain.(Ruslan,2006: 193) Sedangkan Soemirat&Ardianto (2005: 128) tidak mengemukakan hal tersebut. Melihat pendapat diatas bahwa press gathering merupa- kan salah satu upaya untuk melakukan penge- nalan lebih dekat terhadap wartawan secara personal. Pendekatan ini dilakukan dengan maksud menciptakan keakraban, saling pe- ngertian, saling mengenal, saling mendukung dan saling menghormati profesi satu sama lain sebagai mitra kerja yang positif. 3. Keterangan pers (press statement), di- lakukan kapan dan dimana saja oleh nara resmi. tanpa adanya undangan sumber, Mungkin pemberitahuannya cukup dilakukan melalui telepon. (Ruslan,2006: 192) Sedangkan Soemirat&Ardianto (2005: 128) tidak mengungkapkan hal tersebut. Dilihat dari pendapat diatas press statement merupakan kontak pribadi secara langsung yang dilakukan wartawan kepada Public Relations untuk mena- nyakan lebih lanjut seputar pemberitaan yang tengah berkembang. Public relations sebaik- nya memberikan penerangan kepada warta- wan atas suatu pemberitaan tadi. Definisi Konsep Setelah melakukan komparasi terhadap tiga konsep yang telah diuraikan diatas,maka peneliti akan menyimpulkan ketiga konsep terse- but, antara lain : Media Relations adalah merupakan ke- giatan menjalin hubungan baik dengan media guna mendukung kegiatan komunikasi yang dila- kukan public relations kepada publik perusaha- annya untuk mencapai tujuan perusahaan yakni memperoleh citra positif dimata publiknya. Wartawan adalah seorang yang bertugas menghimpun sampai dengan mengolah sebuah berita untuk dapat disebarluaskan kepada kha- layak. Tetapi berita yang disebarluaskan bukan sekedar berita "biasa" melainkan berita yang memiliki tingkat aktualitas tinggi sehingga dapat memenuhi kebutuhan informasi khalayak luas. Pendekatan Informal adalah pendekatan secara khusus yang mengenal lebih jauh tentang sosok wartawan lepas dari kelembagaannya, da- lam arti lebih mengenal secara personal. Personal yang dimaksud adalah tidak adanya kepentingan pribadi didalamnya, melainkan personal yang tetap mengedepankan profesionalisme. Model pendekatan ini, memandang wartawan sebagai partnership yang akan membantu Public Relations 166 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan dalam mempublikasikan informasi kepentingan sesaat di salah satu pihak, tetapi hubungan ini dimaintance secara terus menerus. Metode Penelitian Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Berdasarkan focus penelitian, tujuan yang relevan atas penelitian ini adalah deskriptif. Tu- juan penelitian deskriptif adalah penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data-data, jadi ia juga menyajikan data, menganalisis dan meng- interpretasi. Ia juga bisa bersifat komparatif dan korelatif. Penelitian deskriptif banyak membantu terutama dalam penelitian yang bersifat longi- tudinal, genetic dan klinis. (Narbuko & Achmadi,2005: 44) (berdasarkan aspek kualitasnya), dengan me- ngikuti matriks 2 X 2. Pasangan yang kedua, yang bisa terjadi dalam kombinasi dengan pasangan pertama, ada- lah didasarkan pada unit atau unit -unit analisis yang harus dicakup dan membedakan antara de- sain holistik dan desain terpancang. Kasus yang yang akan diteliti adalah pen- informal media relations PT. Indosat. dekatan Penelitian ini akan membahas berbagai pende- katan informal yang dilakukan Public Relations serta kegiatan yang dapat menunjang pendekatan tersebut. Karena itu, kasus penelitian disini ber- sifat multi-kasus. Sedangkan unit analisis didapat dari dua pihak yang melakukan kegiatan media relations PT. Indosat yakni public relations PT. Indosat dan wartawan sehingga unit analisisnya menggunakan multi analisis. Maka desain pene- litian yang relevan adalah tipe 4 (desain multi-kasus dengan unit multi-analisis). Dengan penelitian deskriptif, peneliti memaparkan dari hasil pengumpulan data dan memilah data tersebut satu persatu dan peneliti sekaligus menganalisis data serta mengkomparasi berdasarkan teori yang ada. Untuk itu peneliti menggunakan metode studi kasus. Menurut Yin (2005: 13) studi kasus meru- pakan strategi yang mempunyai kelebihan yang tampak bilaman pertanyaan "bagaimana" atau "mengapa" akan diarahkan ke serangkain peris- tiwa kontemporer, dimana penelitinya hanya memilki peluang yang kecil atau tidak memilki peluang sama sekali unutk melakukan kontriol terhadap peristiwa tersebut. Sedangkan Mulyana (2004: 201) berpendapat studi kasus adalah uraian dan penjelasan komprehensif mengenai berbagai aspek seorang individu, suatu kelompok, suatu organisasi ( komunitas ), suatu program atau suatu situasi sosial. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dilihat bahwa metode penelitian studi kasus digunakan untuk mengetahui unsur "ba- gaimana" atau "mengapa", untuk itu diper- lukan penjelasan secara lengkap dan kompre- hensif. Maka dari itu peneliti menggunakan me- tode penelitian studi kasus karena sesuai dengan fokus penelitian yang akan diteliti. Sebelum me- netapkan desain peneltian yang relevan, terlebih dahulu peneliti akan menetapkan kasus dan unit analisis. Sesuai dengan focus penelitian yaitu "Bagaimana pendekatan informal media relations PT. Indosat dalam membangun hubungan baik dengan wartawan". Yin (2005: 25) menyebutkan terdapat empat tipe utama desain yang relevan Bahan Penelitian dan Unit Analisis Dikaitkan dengan studi ini, maka yang menjadi bahan penelitian adalah manusia yang di- dapat dari kedua belah pihak yang terlibat dalam kegiatan media relations Indosat , yakni PR Indosat dan wartawan. Selain itu, bahan penelitian juga didapat dari data pendukung berupa catatan la- pangan, foto, video, serta dokumen pendukung lainnya. Sedangkan unit analisisnya yang diguna- kan ialah non-individu karena berupa informasi yang diperoleh peneliti terkait dengan kepen- tingan perusahaan, yaitu PT. Indosat. walaupun terjadi hubungan yang secara personal antara Public Relations dengan wartawan. Informan Syarat yang harus dimiliki oleh seorang informan adalah orang yang terlibat langsung dengan kegiatan media relations khususnya dengan wartawan yang dilakukan oleh suatu perusahaan. Moleong (2004: 90) berpendapat, informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan in- formasi tentang situasi dan kondisi latar belakang penelitian. Jadi ia harus mempunyai banyak pe- ngalaman tentang latar belakang penelitian, ia ber- kewajiban secara suka rela menjadi anggota tim penelitian walaupun hanya bersifat informal. Dikatkan dengan penelitian ini, maka informan yang relavan adalah pihak media relations PT. Indosat, karena mereka merupakan orang yang 167 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan terlibat langsung dalam kegiatan media relations yang dilakukan PT. Indosat. Selain itu terdapat informan dari pihak media yakni wartawan, Wartawan disini didasarkan pada seringnya mena- ngani atau meliput seputar kegiatan publikasi PT. Indosat. Dengan penilihan informan yang tepat maka informasi yang didapat akan menjawab se- mua tujuan penelitian. Menurut (Kriyantono, 2006) : Penetapan ini berdasarkan pada teknik sampling purposive. Sampling purposive adalah teknik yang mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar criteria tertentu yang dibuat peneliti berda- sarkan tujuan penelitian. Sedangkan orang-orang dalam populasi ayng tidak sesuai dengan kriteria tersebut tidak dijadikan sample. Persoalan utama dalam teknik purposive adalah menentukan kriteria, dimana kriteria harus mendukung tujuan penelitian. Biasanya teknik purposive dipilih untuk penelitian yang lebih mengutamakan kedalaman data daripada untuk tujuan representative yang dapat digeneralisasikan. Key informan Syarat key informan adalah orang yang terlibat langsung dan menguasai dalam kegiatan media relations khususnya dengan wartawan. Moleong (2004: 3) berpendapat, key informan adalah mereka tidak hanya bisa memberi kete- rangan tentang sesuatu kepada peneliti, tetapi juga bisa memberi saran tentang sumber bukti yang mendukung serta menciptakan sesuatu ter- hadap sumber yang bersangkutan. Dikaitkan dengan penelitian, untuk menjadi key informan tidak hanya sekedar terlibat, tetapi juga harus menguasai kegiatan media relations PT. Indosat. Untuk itu, key informan baru bisa ditentukan setelah melakukan penelitian terhadap informan. Dari informan yang memenuhi syarat tersebut lalu dipilih menjadi key informan. informasi yang dapat menjawab dari tujuan penelitian, antara lain : 1. Informasi jenis kegiatan dalam menunjang pendekatan informal yang dilakukan media relations PT. Indosat dalam membangun hubungan dengan wartawan. Untuk dapat menggali kedalaman informasi tersebut, maka instrumen yang relevan yaitu dengan meng- gunakan wawancara dan observasi (penga- matan langsung). Menurut Narbuko dan Achmadi (2005: 83) wawancara adalah proses tanya - jawab dalam penelitian yang berlangsung secara lisan dalam mana dua orang atau lebih bertatap muka mendengarkan secara informasi- langsung informasi atau keterangan- keterangan. Observasi adalah alat pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengamati dan men- catat secara sistematik gejala-gajala yang dise- lidiki (Narbuko dan Achmadi,2005: 70). 2. Informasi mengenai proses kegiatan komu- nikasi informal media relations PT. Indosat dalam membangun hubungan dengan war- tawan. Untuk dapat mengetahui proses ma- sing-masing kegiatan komunikasi tersebut, maka instrumen yang relevan yaitu dengan melakukan observasi (pengamatan langsung). informal media relations PT. Indosat dalam mem- bangun hubungan dengan wartawan. Untuk menggali informasi mengenai pendekatan in- ormal tersebut, maka instrumen yang relevan adalah menggunakan wawancara mendalam ditambah dengan melakukan observasi (pe- gaman langsung) di lapangan agar data yang diperoleh dapat maksimal. Menurut Kriyantono (2006: 98) : wawancara menda- am adalah suatu cara mengumpulkan data atau informasi dengan cara langsung bertatap muka dengan informan agar mendapatkan data lengkap dan mendalam. Wawancara ini dilakukan dalam frekuensi tinggi dan berulang - ulang secara intensif. Pewawancara tidak mempunyai kontrol atas respon informan 3. Informasi mengenai pendekatan Instrumen Data Primer Data primer didapat dari tangan pertama. Data ini berasal dari informan dan key informan. Moleong (2006: 157) mengemukakan data primer adalah katakata dan tindakan orang-orang yang diamati atau diwawancarai yang didapat melalui catatan tertulis atau melelui rekaman video atau audio tapes, pengambilan foto atau film. Untuk penelitian ini data primernya yang relevan adalah 168 Data Sekunder Moleong (2006: 159), mengemukakan bahan tambahan yang berasal dari sumber tertulis dapat dibagi atas sumber buku dan majalah ilmiah, sumber dari arsip, dokumen pribadi dan dokumen resmi. Data sekunder merupakan data Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan yang didapat dari tangan kedua, seperti : naskah wawancara, catatan lapangan, foto dan dokumen. Dengan demikian instrumen yang relevan dengan menggunakan observasi (pengamatan langsung). Observasi adalah alat pengumpulan data yang dilakukan cara mengamati dan mencatat secara sistematik gejala-gajala yang diselidiki. (Narbuko dan Achmadi 2005: 70). Reliabilitas dan Validitas Data Dikaitkan dengan fokus penelitian, kri- teria yang relevan digunakan untuk menentukan validitas data yaitu kriteria keteralihan (trans- ferability). Moleong (2006:3 24) mengemukakan, Keteralihan sebagai persoalan empiris bergantung pada kesamaan antara konteks pengirim dan penerima. Untuk melakukan pengalihan tersebut seorang peneliti hendaknya mencari dan mengumpulkan kejadian empiris tentang kesa- maan konteks. Sedangkan untuk menguji reliabilitas, teknik pemeriksaan yang relevan adalah dengan menggunakan uraian rinci. Moleong (2006: 337) mengemukakan: Uraian rinci berarti peneliti ber- tanggung-jawab terhadap penyediaan dasar secu- kupnya yang memungkinkan seseorang mere- nungkan suatu aplikasi pada penerima sehingga memungkinkan adanya pembandingan. Teknik ini menuntut peneliti agar melaporkan hasil peneli- tiannya sehingga uraian itu dilakukan seteliti dan secermat mungkin yang menggambarkan konteks tempat penelitian diselenggarakan. Dalam proses melakukan pembandingann antara teori dan kenyataan di lapangan, peneliti harus mengkros- cek secara teliti data yang diperoleh dilapangan. Disini peneliti tidak hanya mengandalkan infor- masi dari data primer saja, melainkan data se- kunder pun harus diikutsertakan dalam proses pengolahan data. Setelah mendapatkan informasi dilapangan yang sesuai tujuan penelitian, maka informasi tersebut akan dibandingkan dengan teori yang ada. Sehingga data yang diperoleh menjadi akurat. Analisa Data Dalam studi kasus, data harus dibuat kondusif terhadap analisis statistik dengan meng- kodefikasi peristiwa-peristiwa ke dalam bentuk numerikal. Tahap-tahapanya adalah : 1. Memasukan informasi kedalam daftar yang berbeda 2. Membuat matriks kategori dan menempatkan buktinya kedalam kategori tersebut. 3. Menciptakan analisis data-flowchart dan perangkat lainnya guna memeriksa data yang bersangkutan. 4. Mentabulasi frekuensi peristiwa yang berbeda. dan kekompleksan 5. Memeriksa hubungannya dengan menkalkulasi angka urutan kedua seperti rata-rata hitung dan varians. 6. Memasukan urutan kronologis atau menggunakan skema waktu lainnya. (Yin,2005: 135) informasi kedalam tabulasi Hasil Penelitian dan Pembahasan PT Indosat Tbk (Indosat) didirikan sebagai perusahaan Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang penyelenggaraan jasa teleko- munikasi internasional di Indonesia pada tahun 1967. Pada tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat, sehingga sejak saat itu Indosat beroperasi sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Indosat menjadi perusahaan public pada tahun 1994, dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya, serta mencatatkan American Depository Receipts di New York Stock Exchange. Memasuki abad ke-21 dan sejalan dengan trend di dunia, Pemerintah Indonesia melakukan deregulasi industri teleko- munikasi nasional dengan membuka peluang terhadap persaingan pasar yang lebih bebas dan secara bertahap mencabut hak eksklusivitas yang dimiliki oleh Indosat dan Telkom. Indosat segara menangkap peluang ini dengan mengembangkan bisnis selular dan pada tahun 2001, Indosat mendirikan perusahaan operator selular, yaitu PT Indosat Multi Media Mobile (IM3), yang diikuti dengan akuisisi penuh PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) di tahun 2002, menjadikan Indosat sebagai penyelenggara selular terbesar kedua di Indonesia. Pada akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia melakukan divestasi saham Indosat yang dimiliki 41,94% kepada ST Telemedia Pte. Ltd. Melalui perusahaan holding Indonesia Communications Limited (ICL). Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha antara Satelindo, IM3 dan Bimagraha ke dalam Indosat, maka Indosat menjadi Full Network Service Provider (FNSP) terutama diIndonesia, Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 169
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan yang focus pada bisnis selular. Hal ini diikuti oleh pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang dimulai pada tahun 2004, meliputi bidang sumber daya manusia, teknologi, serta budaya ini mulai dan nilai-nilai perusahaan. Upaya menunjukkan hasil yang menggembirakan, seiring dengan keberhasilan Indosat mencatat pendapa- tan yang melampaui Rp 10 trilliun dan pening- katan margin pada tahun ke-10 sebagai perusa- haan public. Sebagai perusahaan yang focus pada selular dan sebagai operator terbesar kedua, Indosat melanjutkan kekuatan usaha selularnya dengan menguji coba teknologi 3G pada bulan Agustus 2005, setelah menguji coba spectrum yang telah ditetapkan pada bulan Juli 2005 de- ngan membangun 10 menara BTS di Yakarta dan Surabaya. Pada tahun 8 Februari 2006, Indosat memenangkan tender untuk frekuensi 5MHz spectrum 3G dengan memberikan tawaran terendah sebesar Rp 160 miliar. Access, transfer pulsa, conference call, call divert, dan banyak lagi. IM3, No Limits. StarOne Layanan telekomunikasi suara dan data nirkabel dengan teknologi Fixed Wireless CDMA adalah kombinasi layanan telepon tetap dan bergerak dengan suara jernih serta memberikan kenyamanan komunikasi untuk semua pelanggan StarOne serta Indosat Group. SLI '001' (INDOSAT IDD 001) Sambungan Langsung International (SLI) yang mampu memberikan koneksi ke lebih dari 250 tujuan Negara. INDOSAT SLI 001 meru- pakan produk SLI premium yang dapat diakses langsung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 001. Produk dan Servis Mentari SLI '008' (INDOSAT IDD 008) Produk kartu GSM pra bayar Indosat dengan nomor awal 0815 dan 0816 memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mentari hadir dengan jangkauan nasional, gratis roaming nasional, satu tarif untuk menelpon sesama Mentari dan Matrix di seluruh Indonesia. Merupakan layanan Sambungan Langsung International (SLI) yang ekonomis diperuntukkan bagi seluruh masyarakat. INDOSAT SLI 008 merupakan produk SLI yang dapat diakses lang- sung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 008. INDOSAT FlatCall '01016' Matrix Indosat Layanan GSM pasca bayar dengan nomor awal 0815, 0816 dan 0855 yang memberikan kebebasan bagi pelanggan dalam memilih. Matriz memberikan sambungan yang lebih cepat, jangkauan yang luas hingga ke manca Negara, dan kualitas suara yang jernih. Dengan kapasitas kartu SIM yang lebih besar dan menu browser yang canggih, Matrix memberikan kebebasan bagi Anda Indosat FlatCall 01016 adalah layanan telepon international dengan satu tarif ke Negara manapun dan kapanpun. Melalui layanan ini, Indosat menyediakan akses international kepada pelanggan dengan tarif terjangkau tanpa biaya airtime. Untuk menikmati layanan ini, cukup dengan menjadi pelanggan Mentari, Matrix dan IM3 atau StarOne. Struktur Organisasi Public Relations PT Indosat Tbk IM3 Kartu GSM IM3 merupakan kartu para- bayar dari Indosat dengan nomor awal 0856 yang memberikan kenyamanan dan kecepatan untuk bergabung dalam komunitas GSM Multimedia. Kartu IM3 memberikan semua fitur canggih kepada pelanggannya, seperti GPRS, MMS, M3- Divisi Public Relations PT Indosat Tbk berada dibawah naungan Sub. Direktorat Corporate Secretary yang memiliki empat divisi, yaitu; Divisi Public Relations, Investor Relations, Internal Commu- nication, dan Corporate Data. Divisi Public Relations dalam PT Indosat terdiri dari tiga sub bagian, yaitu event and protocoler, media relations, dan external publications. Masing-masing sub bagian tersebut 170 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan memiliki seorang manager dan beberapa staff yang bertanggung jawab terhadap tugasnya ma- sing-masing. 14. Protokoler perusahaan misalnya pada acara- acara resmi (penanganan tamu VIP, sitting arrangement, sambutan direksi) 15. Mendukung marketing kegiatan atau acara-acara Tujuan Public Relations PT Indosat Indosat dalam melaksanakan tugasnya tentu memiliki tujuan dan target yang akan dicapai. Berikut adalah tujuan dari Public Relations PT Indosat : 1. Menciptakan perusahaan. Public Relations PT yang positif dari 16. Sponsorship, membiayai suatu kegiatan, seperti olahraga dan kesenian 16. Sponsorship, membiayai suatu kegiatan, seperti olahraga dan kesenian 17. Melaksanakan kegiatan Corporate Sosial Respon- sibility (CSR) 18. Mengadakan kalender dan agenda kerja, kartu- kartu atau bunga ucapan (Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru). 2. Menciptakan hubungan baik dengan public maupun dengan media 3. Sebagai media komunikasi antar Indosat dengan para stakeholders 3. Sebagai media komunikasi antar Indosat dengan para stakeholders Divisi corporate event (protocoler) memiliki Tugas dan Fungsi Public Relations PT Indosat Dalam pelaksanaannya, Public Relations PT Indosat memiliki tugas serta fungsi yang penting bagi perusahaan. Tugas dan fungsi yang dimiliki oleh Public Relations PT Indosat adalah : 1. Membina dan membina hubungan kemitraan dengan media massa, pemerintah serta key public dalam masyarakat. 2. Memberikan masukan kepada pihak mana- jemen dalam hal solusi konflik seperti guga- tan hukum dan sebagainya. 3. Mengatur wawancara 4. Merencanakan, memantau dan mengevaluasi kegiatan publisitas media (melalui kliping media) 5. Melaksanakan kegiatan fasilitator, editing serta penulisan media informasi dan publikasi korporat kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut; a. Mengkoordinir seluruh acara perusahaan, meli- puti perencanaan, pengawasan dan evaluasi seperti pada agenda acara, scenario acara, daftar undangan, konsumsi, lay out ruang de- korasi, keprotokolan, pertunjukkan/ hibu-ran dalam suatu acara. b. Menjalin hubungan koordinasi dengan re- kanan yang terkait dengan acara perusahaan (catering, event organizer, supplier, dan sebagainya) c. Bertanggung jawab atas semua pengadaan dan stock maintenance (agenda dan kalender, card invitation for event, guest book, labels,name sign, peralatan, backdrop, dan sebagainya) d. Menjalin, membina dan memperluas hubu- ngan kemitraan antar lembaga untuk level pe- nanggung jawab protocol dan kehumasan untuk lembaga yang bersangkutan e. Membantu kelancaran RUPS f. Menangani sitting arrangement, data pejabat, 6. Menulis dan mengedit materi publisitas korporat 7. Memelihara data kehumasan, mencakup pre- sentasi dan kepustakaan. perjalanan dinas, dll. g. Mendukung acara yang berkaitan dengan public dari Investor Communication dan Internal Communication 8. Menangani surat pembaca yang terdapat di media External Publications 9. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (me- dia visit, media briefing, press tour, press conference dan talk show di stasiun TV atau Radio) 10. Update website Indosat 11. Membuat artikel sponsorship di media. 12. Penerbitan media korporat, seperti buku laporan tahunan, company profile Divisi external publications memiliki kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut ; a. Memonitor Website Indosat, bekerjasama de- ngan bagian pemasaran. b. Membuat Company Profile dan video cor- porate. c. Mengadakan briefing bagi para vendor, na- 13. Menganalisis opini masyarakat dan public serta mengusulkan tindak lanjut penanga- nannya. mun hanya sebatas konsep saja. Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 171
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Media Relations Divisi media relations dalam humas PT Indosat melakukan kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut; a. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (Me- dia Visit, Media Briefing dan Redaktur Meeting, Press Tour, Plan Visit, Press Conference dan Talk Show). Dalam hal ini pemeliharaan database media penting dilakukan agar nantinya jika megadakan kegiatan tersebut media relations melihat list data mengenai media yang akan diikusertakan. Hal ini harus dilakukan agar semua media dapat berkesempatan melaku- kan semua kegiatan tersebut. b. Pelaksanaan media visit, yakni kegiatan kun- jungan public relationsIndosat khususnya me- dia relations ke beberapa kantor media dengan tujuan mengenal situasi kerja wartawan, edi- tor sampai dengan redaktur media. Biasanya dilakukan minimal 1 tahun sekali. f. Media share yakni seberapa banyak Indosat share ke media dibanding kompetitor. Kegia- tan ini bertujuan untuk memonitoring media dan melakukan pengamatan tentang segala pemberitaan tentang PT. Indosat di media massa. Dalam prakteknya segala pemberitaan Indosat dan kompetitor dapat diakses melalui Setelah itu melakukan daily summary yang merupakan ringkasan berita dalam bentuk Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai pemberitaan tentang Indosat tadi. g. Menangani surat pembaca yang terdapat di media. Hal pertama yang dilakukan adalah melihat content/isi dari surat pembaca tersebut. Apabila keluhan pelanggan dikare- nakan pelayanan yang kurang baik maka me- dia relations melakukan kordinasi ke bagian customer service. Tetapi tetap saja yang melakukan konfirmasi melalui media adalah media relations. c. Pelaksanaan media trip, kegiatan ini disebut per- jalanan dinas wartawan ke berbagai kantor Indosat. Dalam pelaksanaanya seluruh ako- modasi ditanggung oleh perusahaan. Kegiatan ini akan Sangay berperan penting sekali apa- bila terdapat pembukaan gallery baru Indosat di daerah sehingga keberadaannya dapat diliput media dan dapat dipublikasikan ke masyarakat d. Pelaksanaan media entertaiment, merupakan kegiatan yang bersifat hiburan dan tetap bertujuan menjalin kemitraan yang baik. Bisa berupa nonton bareng, pelaksanaan buka puasa bersama dengan wartawan dll. e. Menjalin dan memperluas hubungan kemi- traan dengan pihak media, mulai dari level wartawan sampai pimpinan redaksi. Jadi hu- bungan yang terjalin tidak hanya kepada tataran direksi media tetapi dengan wartawan pun seorang media relations harus tetap memiliki kemitraan yang baik. Salah satu kegiatan yang bisa dilakukan adalah seperti melakukan press gathering bagi wartawan yang bersifat edukasi kepada wartawan tentang perusahaan dan terdapat unsur hiburan dalam kegiatan tersebut. Tujuan press gathering adalah untuk lebih mempererat jalinan partnership antara perusahaan khususnya public relations dengan media. Dengan demikian kemampuan personal approach yang baik harus dimiliki oleh setiap media relations officer. h. Membuat publikasi korporat, antara lain mem- buat iklan peduli. Tidak hanya program komersial yang dipublikasikan ke masyarakat. Perusahaan juga ikut peduli terhadap keadaan masyarakat yang membutuhkan. i. Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat. Terdapat proses pertanggungjawaban atas segala kegiatan yang telah dilakukan. Dalam laporannya akan dilihat apakah kegiatan yang dilakukan telah mencapai target perusahaan. j. Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat, mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi, distribusi, pendanaan, serta penunjukan rekanan dan media. Media Relations Dalam kegiatannya, media relations tidak lepas dengan adanya media sebagai pihak yang harus dimaintance secara terus menerus. Setelah melakukan riset di lapangan mengenai kegiatan media relations PT. Indosat, diperoleh gambaran tentang media relations pada prakteknya. Public Relations PT. Indosat menilai media relations seba- gai salah satu fungsi di perusahaan yang bertugas mengkomunikasikan pesan-pesan perusahaan kepada media. Selain itu juga media relations juga bertugas menciptakan statu networking positif dan memanfaatkan hubungan yang terbina secara optimal untuk kepentingan management image perusahaan. Networking positif yang dimaksud telah 172 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan adalah selalu berusaha menjaga hubungan dengan pihak media baik itu wartawan sampai pada level redaktur. Hal ini bertujuan agar menciptakan interaksi yang berkesinambungan sehingga komu- nikasi yang tercipta dapat berlangsung secara efektif serta menimbulkan trust antara Public Relations dengan wartawan sebagai wakil dari media. Dalam peranannya, media relations meru- pakan medium antara media dengan perusahaan. Sebagai medium berarti dia harus mampu meme- nuhi apa yang menjadi kebutuhan wartawan, sa- lah satunya adalah mendapatkan keakuratan informasi dari sumber yang memang credible dalam bidang permasalahan. Dengan kata lain Public Relations harus bisa menjadi fasilitator yang baik dimanapun dan kapanpun ia dibutuhkan. Oleh karena itu keberadaan Public relations PT. Indosat dapat mengakses langsung ke BOD (Board of Director) yang menjadi incaran bagi para wartawan untuk dimintai keterangan ketika terjadi masalah yang tengah dihadapi. Tentunya tidak mudah bagi seorang Public Relations untuk selalu merespons segala sesuatu ini harus yang dibutuhkan wartawan. Hal didukung oleh skill yang baik dalam menangani perbedaan karakteristik dari berbagai media. Dengan adanya perbedaan ini, Public Relations harus mampu menklasifikasikan minat yang nantinya akan memudahkan dalam menentukan treatment yang tepat. Dalam penelitian ini, meli- batkan wartawan dari lima media, diantaranya Indonesia, Bisnis Koran Tempo, Media Indonesia, Investor Daily, dan Dari kelima wartawan tersebut didapati gambaran mengenai media relations PT. Indosat dari sudut pandang wartawan. Dalam kaitannya mengartikan media relations, seluruh wartawan dari kelima media diatas berpendapat bahwa media relations merupakan aktivitas yang dilakukan Public Rela- tions sebuah perusahaan untuk membangun hubu- ngan baik dengan media. Dalam konteks industri telekomunikasi keberadaan fungsi media relations adalah menjembatani antara perusahaan dengan jurnalis. Disini ia bertugas untuk selalu mem- bantu memberikan update informasi yang dibu- tuhkan wartawan sebagai orang yang sangat membantu perusahaan untuk melakukan publi- kasi ke khalayak. Terdapat banyak faktor yang menjadikan media relations sangat penting, yaitu memudahkan jurnalis dalam mendapatkan infor- masi lebih lanjut mengenai issue yang tengah dihadapi perusahaan Hal ini dilakukan agar tidak terjadinya kesimpangsiuran berita yang berkem- bang di kalangan media dan khalayak luas, disam- ping itu mahalnya biaya iklan, dengan adanya media relations yang baik dapat menekan cost peru- sahaan dalam melakukan publikasi kepada kha- layak. Selain itu dengan adanya peliputan di media maka akan dengan mudah menginfluence khalayak, yang secara otomatis brand image yang selama ini terbentuk akan makin menguat. Apabila semua hal tersebut dapat dicapai maka ujung-ujungnya akan berpengaruh positif pada penjualan produk sehingga profit perusahaan juga meningkat.Yang menjadi kebutuhan wartawan salah satunya adalah penyediaan materi untuk keperluan pemberitaan media. Public Relations harus bisa bersikap fleksibel ketika wartawan butuh informasi, dengan segera Public Relations mencari informasi yang dibu- tuhkan. Dengan demikian terjalin kerjasama yang positif antara Public Relations dengan wartawan begitu pula sebaliknya. Hal diatas sesuai dengan salah satu point Ruslan (2006: 170) yang menye- butkan : pelayanan informasi atau berita (news service) adalah pelayanan sebaik-baiknya yang dibe- rikan oleh pihak public relations lepada pihak pers / reporter dalam bentuk pemberian informasi, publikasi dan berita baik tertulis, tercetak (press release, news letter, photp press), maupun yang terekam (video release, cassets recorded, slide film). Dapat dilihat bahwa pada teori dan prak- teknya seorang Public Relations harus bisa mem- persiapkan diri untuk melayani wartawan dalam pencarian informasi seputar berita perusahaan. Walaupun sebenarnya bagi wartawan, Public Rela- tions bukan sebagai orang yang menjadi incaran untuk dimintai keterangannya. Tetapi dalam hal ini wartawan bisa menilai bahwa Public Relations bisa dijadikan sebagai sumber informasi alternatif yang dibutuhkan media jika dalam keadaan yang mendesak. Idealnya, media relations harus bisa menyampaikan apa yang menjadi kepentingan perusahaan dan membantu memberikan infor- masi yang sebenarbenarnya kepada wartawan. Wartawan selalu mengharapkan informasi yang terbaru dari perusahaan begitu pula sebaliknya. Informasi yang benar dan akurat merupakan ke- inginan oleh setiap wartawan, untuk itu kebera- daan media relations bisa lebih memudahkan untuk mengkroscek informasi kepada sumber informasi yang diinginkan. Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 173
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Media Relations Informal Wartawan sebagai wakil dari media tentu sering mengahadiri kegiatanmedia relations PT. Indosat. Keadaan tersebut tentu dapat kita "man- faatkan" untuk melakukan kontak pribadi lang- sung dengan wartawan secara personal. Untuk itu Public Relations harus pintar menggunakan waktu yang tepat untuk melakukan pendekatan kepada wartawan. Contohnya saja ketika melakukan press conference, pada dasarnya acara ini bersifat formal tetapi untuk lebih mengakrabkan lagi, acara ini dikemas dengan tema-tema menarik yang dise- suaikan dengan content program. Suasana infor- mal biasanya terbentuk pada saat menikmati hi- dangan yang disuguhkan PT. Indosat. Pada waktu ini biasanya dijadikan ajang bagi Public Relations PT. Indosat untuk melakukan pendekatan lang- sung kepada salah satu wartawan bahkan sampai mengajak wartawan yang diajak obrol tadi untuk diperkenalkan kepada salah satu direksi PT. Indosat. Peristiwa diatas dapat membuktikan bahwa dengan adanya perkenalan baik secara personal, nantinya akan memudahkan wartawan dalam pencarian sumber informasi yang tepat begitu pula sebaliknya ketika public relations membutuhkan wartawan dalam hal publikasi ke media. Bisa dikatakan kegiatan media relations informal yang paling efektif adalah dilakukan antara Public Relations dengan wartawan secara individu yang dilselenggarakan di luar jam kerja. Kegiatan ini biasanya dilakukan berdasarkan atas inisiatif dari salah satu pihak, tetapi semuanya itu tetap dilakukan membawa kepentingan atau tujuan dari perusahaan. Informal yang dimaksud disini adalah suasana yang menonjol lebih santai sehingga bisa dapat saling mendalami karakter lawan bicara kita. Dalam suasana informal tidak menutup ke- mungkinan adanya obrolan seputar pekerjaan se- hingga diharapkan dapat memberikan solusi ataupun masukan positif. Dengan begitu tetap membawa kepentingan perusahaan didalamnya. Salah satu contoh peristiwa yang sesuai adalah, ketika terdapat acara dzikir bersama di tahun 2008, istiqlal menyambut pergantian seluruh operator ikut serta dalam acara tersebut salah satunya PT. Indosat. Tetapi sangat disa- yangkan ada beberapa media yang tidak menge- tahui acara tersebut, padahal menurut perwakilan dari salah satu media yang penulis teliti, acara tersebut sangat menarik untuk diliput. Ketika dilakukan konfirmasi kepada Public Relations PT. Indosat via sms, wartawan tadi mendapatkan feedback langsung yakni dengan jawaban bahwa sudah di inform sebelumnya. Ketika ditelusuri ternyata undangan telah sampai pada media tersebut tetapi Public Relations tidak melakukan pengecekan kembali sehingga wartawan tadi tidak bisa menghadiri acara tersebut. Oleh karena itu, menurut wartawan tadi ini bisa dijadikan masukan bagi public relations agar selalu mengkroscek kembali atas suatu yang ia kerjakan. Jangan hanya ketika mengundang press conference saja baru mereka gencar mangajak wartawan untuk hadir dalam acara tersebut. Pentingnya adanya suatu "hubungan" diluar pekerjaan merupakan salah satu upaya pendekatan yang bisa dilakukan Public Relations kepada media. Tidak hanya kepada wartawan saja melainkan harus bisa memasuki lingkungan pada level redaktur sekalipun.dalam artian pada semua layer yang ada pada media. Public Relations harus mampu mengcreate suasana yang nyaman bagi semua pihak. Memposisikan wartawan sebagai teman, merupakan salah satu upaya yang lumayan ampuh dalam mendukung kegiatan media relations agar dapat terlaksana dengan baik. Ketika menjadi teman, keterbukaan antara sesama akan lebih menonjol dan kondisi yang tercipta akan lebih rilex tetapi tetap saja memiliki kepentingan dari perusahaan yang terkait. Tetapi perlu diingat, terbuka disini juga memilki batas-batas tertentu yang memang boleh disharing ke media. Oleh karena itu profesionalisme dalam kegiatan ini tetap sebagai asas utama yang dipentingkan. Public Relations PT. Indosat memiliki cara tersendiri untuk tetap terus berhubungan dengan wartawan atau redaktur dari media terkait. Terlihat mereka selalu mengupdate database seputar profil dari berbagai media yang berisikan daftar hari ulang tahun media. Ini dilakukan bertujuan agar jalinan komunikasi antar organisasi dapat tercipta dengan baik. Lebih lanjut, bahwa dalam konteks media relations informal yang harusditerapkan adalah adanya continuity hubungan yang dilakukan secara intensif dan berkala. Jangan sampai adanya anggapan jika Public Relations hanya menghubungi wartawan bila ada kepentingan sesaat saja. Hal ini dapat diwujudkan dengan tetap menjaga intensitas hubungan baik itu terdapat acara maupun ketika tidak ada acara. Dikaitkan dengan toeri yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, Iriantara (2005: 15) menjelaskan adakalanya hubungan interper- sonal seperti persahabatan yang erat dengan awak 174 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan media massa atau insan pers memberikan ruang untuk menunjang tujuan PR organisasi. Sebagai contoh yang dilakukan Public Relations PT. Indosat adalah ketika salah satu perwakilan dari media launching tidak hadir dalam peliputan acara produk. Ini tidak biasa dilakukan oleh wartawan tersebut. Public Relations berdasarkan atas inisiatif sendiri menelpon untuk mengetahui alasan ketidakhadirannya. Dan ternyata diketahui bahwa salah satu anggota keluarga wartawan berada di rumah sakit sehingga dia tidak bisa menghadiri acara tersebut. Mendengar berita tersebut Public Relations PT. Indosat berkata "ok deh nanti kalau sempat sehabis pulang kerja aku kesana". Kondisi diatas sangat menggambarkan hubungan interper- sonal antara Public Relations dengan wartawan yang bersangkutan. Menurut wartawan, ketika terjadi situasi ini memang Public Relations secara individulah yang tampak, tetapi dibalik semua itu, menurut Public Relations walaupun memang benar secara individu saya datang tetapi apa yang saya bawa berupa parcel buah atau bingkisan lainnya merupakan uang perusahaan disertai dengan card name beratasnamakan PT. Indosat. Dengan begitu menjadikan wartawan sebagai mitra dalam be- kerja merupakan salah satu upaya yang dapat diterapkan Public Relations dalam membangun hubungan dengan orang yang berada di media. Semuanya itu dilakukan demi tercapainya tujuan organisasi. Pada dasarnya seorang public relations yang baik, dalam hal ini yang khusus menangani hubungan kewartawanan adalah harus paham betul kebutuhan media. Jangan sampai wartawan dalam mencari berita mendapatkan informasi yang salah, disamping itu mereka juga harus mengetahui apa yang menjadi kesukaan maupun ketidaksukaan dari wartawan baik itu secara hubungan pekerjaan maupun personal. Public Relations yang berkenaan dengan hubungan media harus bisa menjembatani kebu- tuhan wartawan untuk mengkroscek informasi ke jajaran direksi. Disini Public Relations seharusnya mampu mengakomodir wartawan yang ingin menemui BOD (Board of Director), Untuk itu Public Relations harus memiliki value bagi wartawan sehingga tidak dianggap sebagai penghambat. Hal diatas juga dipertegas oleh Ruslan (2006: 177) yang berpendapat membina hubungan pers yang positif itu berlandaskan prinsip-prinsip keterbu- kaan, serta saling menghargai peran satu sama lain dan saling membantu diantara keduanya. Dapat dilihat bahwa Public Relations dapat menempatkan diri sebagai orang yang dapat menjadi mediator antara jurnalis dengan nara sumber utama yang menjadi incaran wartawan. Selain itu Public Relations juga dapat memposisikan dirinya sebagai narasumber alternatif yang berpe- ran sebagai penyedia informasi bagi kalangan media Uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam melakukan hubungan media, Public Relations harus dapat memberikan servis yang terbaik bagi jurnalis baik itu dalam kondisi formal ataupun informal. Dalam kondisi informal, wartawan akan memberikan respect lebih kepada Public Relations apabila respon atas kebutuhan wartawan ditang- gapi dengan segera. Pendekatan Komunikasi Sebelum menjabarkan pendekatan komu- nikasi apa saja yang dipergunakan, terlebih dahulu kita membahas pendekatan personal hingga fung- sional yang telah penulis paparkan pada bab sebe- lumnya, diantaranya adalah: 1. Kontak pribadi (personal contact) Pada prakteknya membangun kontak pribadi merupakan kunci bagi Public Relations untuk mengenal lebih jauh sosok wartawan, hal serupa juga dilakukan Public Relations PT. Indosat. Salah satu yang terlihat oleh penulis adalah Public Relations PT. Indosat menyimpan nama wartawan di handphone diawali dengan huruf "J" yang berarti jurnalis. Diakui ini sangat me- mudahkan public relations ketika ingin me- lakukan hubungan via telepon atau sms de- ngan wartawan yang dimaksud. Pentingya mendatabase personal contact dengan pihak media, bertujuan agar Public Relations bisa dengan cepat meng-update informasi- informasi kepada wartawan dari media yang dituju. Selain itu dengan melakukan kontak pribadi langsung dengan wartawan melalui telepon ataupun sms dapat menunjang kemudahan berkomunikasi diantara kedua belah pihak yakni Public Relations dengan wartawan. Komunikasi yang dilakukan public relations dengan pihak media merupakan upaya yang dilakukan untuk memperkokoh hubungan yang selama ini telah tercipta, artinya tidak hanya gencar menghubungi jika memerlukan wartawan ke- tika ada peliputan acara perusahaan, melain- Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 175
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan kan manfaatkanlah waktu senggang untuk sekedar bertanya kondisi pemberitaan yang sedang seluruh berkembang, Hampir wartawan akan sangat senang sekali jika Public Relations melakukan komunikasi yang berke- lanjutan kepadanya, walaupun sering kali hal itu tidak ada kaitannya soal pekerjaan. De- ngan adanya kondisi tersebut wartawan me- nyadari bahwa kegiatan tersebut dapat mem- bangun sekaligus meningkatkan relasi yang lebih baik dari sebelumnya. Dengan begitu pendekatan personal contact ini memiliki efek- tifitas yang optimal pada kegiatan komunikasi interpersonal. 2. Pelayanan informasi atau berita (news services) Wartawan selalu ingin mendapatkan infor- masi yang lengkap dan benar tentang suatu pemberitaan. Sebagai Public Relations penye- diaan materi lebih lanjut harus dapat diper- siapkan. Hal ini dipertegas oleh kutipan sebagai beri- kut "idealnya seorang public relations dapat membantu memberikan yang sebenar-benarnya" (Investor Daily) Dari pengamatan penulis Public Relations PT. Indosat pada setiap pengiriman press release ke berbagai media, selalu terdapat fact sheet yakni keterangan mendalam mengenai berita yang ini terdapat pada press release dijadikan antisipasi awal bagi public relations PT. Indosat jika saja ada wartawan yang ingin mengetahui informasi yang kurang dipahami. Wartawan umumnya membutuhkan berita yang akan dimuat media dan disebrakan ke khalayak. Pencarian berita biasanya didapat- kan dari nara sumber yang kompeten dibi- dangnya. Berita juga bisa didapatkan melalui Public Relations yang memang bertugas sebagai orang yang memiliki akses ke media dan mempublikasikannya ke publik melalui media. Memberikan pelayanan informasi yang dibu- tuhkan wartawan, mutlak harus dipenuhi oleh Public Relations terlebih lagi untuk kepentingan pemberitaan di media. Dengan memberitahu segala informasi tersebut, Public Relations disini sekaligus memperlihatkan ke media kon- tribusinya sebagai mediator antara PT. Indosat dengan media. Keberadaan Public Re- lations di perusahaan tentu menjadi bagian yang penting dalam kaitannya pelayanan informasi kepada wartawan. Bagi media, public relations merupakan orang pertama 2. Pelayanan informasi atau berita (news services) Wartawan selalu ingin mendapatkan infor- masi yang lengkap dan benar tentang suatu pemberitaan. Sebagai Public Relations penye- diaan materi lebih lanjut harus dapat diper- siapkan. Hal ini dipertegas oleh kutipan sebagai beri- kut "idealnya seorang public relations dapat membantu memberikan yang sebenar-benarnya" (Investor Daily) Dari pengamatan penulis Public Relations PT. Indosat pada setiap pengiriman press release ke berbagai media, selalu terdapat fact sheet yakni keterangan mendalam mengenai berita yang ini terdapat pada press release dijadikan antisipasi awal bagi public relations PT. Indosat jika saja ada wartawan yang ingin mengetahui informasi yang kurang dipahami. Wartawan umumnya membutuhkan berita yang akan dimuat media dan disebrakan ke khalayak. Pencarian berita biasanya didapat- kan dari nara sumber yang kompeten dibi- dangnya. Berita juga bisa didapatkan melalui Public Relations yang memang bertugas sebagai orang yang memiliki akses ke media dan mempublikasikannya ke publik melalui media. Memberikan pelayanan informasi yang dibu- tuhkan wartawan, mutlak harus dipenuhi oleh Public Relations terlebih lagi untuk kepentingan pemberitaan di media. Dengan memberitahu segala informasi tersebut, Public Relations disini sekaligus memperlihatkan ke media kon- tribusinya sebagai mediator antara PT. Indosat dengan media. Keberadaan Public Re- lations di perusahaan tentu menjadi bagian yang penting dalam kaitannya pelayanan informasi kepada wartawan. Bagi media, public relations merupakan orang pertama informasi yang dicari ketika wartawan ingin mengetahui informasi seputar perusahaan, walaupun nantinya public relations bukan menjadi narasumber utama yang diinginkan media. Tetapi Public Relations disini bisa menjadi penghubung diantara keduanya. Dengan demikian kegiatan news service dapat diterapkan pada semua jenis pendekatan komunikasi yakni secara interpersonal, kelompok maupun antar organisasi. 3. Mengantisipasi kemungkinan hal darurat (contingency plan) Sebagai Public Relations hendaknya dapat menempatkan diri untuk selalu siap kapanpun dibutuhkan oleh wartawan. Terkadang adanya permintaan konfirmasi mendadak yang ingin mewawancarai direksi. Public Relations harus mampu mengakomodir permintaan wartawan. Keterangan yang diperoleh penulis menye- butkan bahwa keberadaan Public Relations pada struktur organisasi PT. Indosat berada pada satu garis lurus langsung dengan BOD (Board of Director) PT. Indosat. Jadi ini memungkinkan Public Relations untuk selalu berhubungan dengan direksi. Dengan posisi Public Relations seperti diatas, tentu saja dapat menunjang dalam melakukan antisipasi awal ketika terdapat kebutuhan informasi yang mendesak terlebih lagi jika wartawan langsung ingin mengetahui jawaban dari narasumber. Kesiapan Public Relations dalam menghadapi situasi yang mendesak sangat dibutuhkan bagi kalangan media, karena ini akan memudahkan wartawan untuk segera mendapatkan berita yang sesuai dengan faktanya. Hal ini bertujuan untuk meminimalkan kesimpangsiuran atas informasi yang berkembang. Dengan begitu pemberitaan di media bisa sesuai dengan harapan perusahaan. Jenis pendekatan ini dapat Public Relations aplikasikan pada semua jenis pendekatan komunikasi yakni intersper- sonal, kelompok dan antar organisasi. Hal ini penting sekali karena pihak media dapat menilai kesigapan Public Relations dalam menangani permintaan dari wartawan. Selain ketiga pendekatan diatas, dalam prakteknya terdapat beberapa pendekatan lain yang dapat diterapkan pada kegiatan media relations PT. Indosat, diantaranya sebagai berikut : 176 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan 1. Feeding selalu berarti yang memberikan update informasi ke media. Yang terlihat selama ini adalah selalu war- tawan yang menghubungi Public Relations un- tuk mendapatkan informasi, tetapi public relations PT. Indosat berusaha untuk mem- berikan keterangan informasi lebih awal,dari pandangan wartawan, kegiatan ini sangat perlu dilakukan oleh Public Relations agar wartawan mengetahui informasi segera guna memudahkan wartawan dalam penulisan di media masing-masing. Pende- katan semacam ini disenangi wartawan karena terlihat public relations proaktif dalam men- jalankan tugas sebagai public relations yang baik. informasi public relations disini menjadi mediator / penghubung diantara keduanya. Dari penga- matan penulis ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam penyebaran informasi PT. Indosat ke media. Bahwa yang berhak mem- berikan statement di media adalah pada level direksi atau minimal berjabat Head of Division (setara dengan Vice President). Tetapi peran Public Relations disini tidak bisa diabaikan, me- reka tetap menjadi mediator diantara ke- duanya. 2. Press gathering (Jamuan pers secara informal), yaitu pertemuan pers secara informal, khu- susnya hubungan (good relationship) antara pihak praktisi Humas/PR dan wartawan me- dia massa dalam suatu acara sosial keagamaan dan aktivitas olehraga. Bentuk kontak ini lebih menekankan pendekatan pribadi ke pribadi (personal to personal approach), sebagai upaya lebih dekat mengenal lain. (Ruslan,2006: 193) sama satu 2. Open access terhadap wartawan yang berarti selalu siap memberikan solusi bagi wartawan ketika membutuhkan informasi dengan se- gera. Dengan begitu wartawan dapat mengan- dalkan Public Relations sebagai orang yang da- pat menjembatani dengan pihak media. De- ngan tidak menutup saluran informasi, Public Relations PT. Indosat berharap tone pembe- ritaan dimedia dapat dikontrol olehnya. Kegiatan press gathering yang dilakukan PT. Indosat pada dasarnya bersifat formal tetapi dike- mas secara informal. Ini merupakan satu-satunya acara yang dikemas dengan suasana yang menarik. Didalamnya terdapat edukasi terhadap program- program PT. Indosat dan diselingi dengan game yang menarik karena tempat yang dipilih juga menunjang kegitan yang akan dilakukan. Dalam aplikasinya dilapangan, terdapat pendekatan ko- munikasi interpersonal yang dilakukan PT. Indosat. Public Relations PT. Indosat menyatakan komunikasi interpersonal adalah komunkasi yang terjadi secara person to person, dalam hal ini ialah Public Relations dengan salah satu perwakilan dari media, bisa dengan wartawan ataupun redaktur dari media yang bersangkutan. Interpersonal lebih menitikberatkan pada pengenalan karakter pada masing masing individu yang nantinya dapat kita gunakan dalam menentukan treatment yang sesuai pada individu tersebut. Beberapa aktivitas untuk menunjang komunikasi interpersonal pun telah dilakukan Public Relations PT. Indosat, seperti touch yang sering dilakukan walupun personal waktunya tidak terjadwal (tidak terprogram) tetapi hal ini tetap intensive dilakukan. Mengucapkan say hello via telepon juga merupakan cara yang sangat efektif untuk tetap terus berkomunikasi dengan wartawan sehingga database mengenai media harus tetap terpelihara. Beberapa kegiatan lainnya, antara lain : Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 Adapun beberapa pendekatan komunikasi yang dapat digunakan public relations dalam melakukan hubungannya dengan media, yaitu pendekatan secarainterpersonal, kelompok mau- pun antar organisasi. Masing-masing pendekatan tersebut memiliki style yang berbeda-beda dalam pelaksanaannya. Untuk itu peneliti akan menja- barkannya lebih lanjut baik dari sisi public rela- tions maupun wartawan sebagai objek dari kegia- tan media relations PT. Indosat. Komunikasi Interpersonal Berdasarkan pembahasan pada bab sebe- lumnya terdapat bentuk kontak informal yang lebih melibatkan personal si wartawan, yakni : 1. Keterangan pers (press statement), dilakukan kapan dan dimana saja oleh nara sumber, tan- pa adanya undangan resmi. Mungkin pembe- ritahuannya cukup dilakukan melalui telepon. (Ruslan,2006:192) Public relations PT. Indosat juga melakukan hal serupa, wartawan menghubungi untuk dibuatkan jadwal untuk bertemu dengan sum- ber informasi yang qualify untuk menjawab semua pertanyaan yang diajukan. Artinya 177
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan 1. Pemanfaatan feature produk PT. Indosat. Contohnya saja pemberian fasilitas 3G kepada wartawan pada saat melakukan report langsung ke media dengan segera. Hal ini diberikan Public Relations kepada wartawan yang memang mengenal dekat ketimbang yang lainnya. Perlakuan ini terlihat pada perwakilan dari SWA. langsung 2. Membuat kegiatan yang bersifat entertainment, seperti wartawan main gokart bareng di kawasan pancoran, main billiard dan bowling bareng, sangat disesuaikan kesibukan public relations PT. Indosat dan (lihat lampiran 1&2) jam kerja wartawan. waktunya frekuensi diatas, yakni dari Dicermati wartawan ini bisa memasuki secara personal kepada semua staff media relations PT. Indosat dan bisa dibilang dia mengenali dengan baik. Hal di atas dipertegas oleh wartawan tadi interpersonal yang menyatakan " komunikasi Public Relations yang selama ini bersentuhan dengannya adalah dengan menggunakan konsep "media partner", artinya selain mengikuti acaraacara informal seperti makan bareng atau sekedar minum kopi, wartawan juga memberikan masukan dan gagasan-gagasan yang menarik bagi public relations. Semua hal ini didasarkan karena adanya personal approach yang baik dari public relations" Model pendekatan diatas mencerminkan sangat tergantung pada personality dari masing- masing wartawan yang akan diikuti dalam kegiatan tertentu. Beberapa key informan dari pi- hak wartawan menyebutkan bahwa selama ini komunikasi lebih interpersonal yang mengedepankan pada kegiatankegiatan yang ber- sifat entertainment yang dapat dituangkan dalam bentuk kegiatan wisata sampai pada sport. Menu- rutnya apa yang dilakukan Public Relations PT. Indosat bertujuan untuk membangun kedekatan diantara perusahaan dengan pihak media dan apa yang dilakukan merupakan upaya yang positif untuk lebih mengenal media yang selama ini berperan dalam mempublikasikan pemberitaan. Perlu diperhatikan pula jam-jam sibuk para wartawan. Media digolongkan atas media harian, mingguan maupun bulanan. Untuk media harian waktu yang lebih pas untuk mengadakan pertemuan pada saat siang hari atau pada malam hari sekalian. Untuk mingguan atau bulanan biasanya agak longgar jadi Public Relations dapat memilih waktu yang tepat. terjalin penting Contoh konkret yang pernah dilakukan- nya dengan Public Relations PT. Indosat salah satunya adalah mengajaknya nonton film premier di EX Plaza, dilanjutkan dengan makan malam di restoran sate khas senayan di daerah sabang, Jakarta pusat. Suasana yang tercipta cenderung sangat santai dan sesekali bercerita lucu yang terjadi kantor. Disana jelas terlihat bahwa Public Relations mencoba ingin memasuki lingkungan kerja wartawan dengan mendalami masing- masing karakter. Dari pengamatan, terdapat beberapa war- tawan yang dapat lebih berbaur dengan kondisi Dari beberapa wawancara mendalam kepada lima wartawan yang berasal dari berbagai media, diperoleh pernyataan yang berbeda me- ngenai aktivitas komunikasi interpersonal yang dilakukan Public Relations PT. Indosat kepada individu. Dapat digolongkan mereka secara menjadi dua yakni ada yang sering mendapatkan sentuhan langsung secara personal dari Public Relations PT. Indosat dan ada juga yang hanya berkenaan soal pekerjaan saja Ada wartawan yang mengungkapkan dalam menjalin komunikasi personal dengan Public Relations PT. Indosat sebenarnya tidak ada news value didalamnya tetapi menurutnya hal tersebut perlu dilakukan public relations untuk memaintance wartawan secara personal. Adanya komunikasi Interpersonal dapat digunakan Public Relations untuk menggali data setiap individu dari media, dengan demikian Public Relations dapat memetakan karakteristik dari masing-masing media. Ada juga yang berpendapat tegas dalam Ia konteks mengungkapkan bahwa pada dasarnya "tidak ada manfaat (wasting time) yang diperoleh dari kegiatan informal yang dilakukan kecuali bagi para "sesuatu". yang mengharapkan wartawan (Investor Daily). komunikasi interpersonal ini. Disamping itu menurutnya, yang sering terlihat adalah public relations PT. Indosat sangat agresif jika ada kepentingan dari perusahaan, mereka akan sangat gencar bila ada sesuatu yang diinginkan dari media. Media relations hanya sebagai penghubung dan harus menempatkan diri sebagai solusi atas kebutuhan dari wartawan, contohnya wartawan butuh informasi keberadaan direksi untuk dimintai keterangan. Disini media relations harus menjadi arranger yang baik untuk 178 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan semua pihak. Melihat uraian diatas, bahwa sangat penting membagun hubungan yang kokoh, hal tersebut dapat diaplikasikan dengan menciptakan hubungan pribadi kepada semua perwakilan dari media. Bila terdapat anggapan dari salah satu wartawan bahwa komunikasi interpersonal tidak penting, berarti public relations PT. Indosat belum merata dalam melakukan treatment ke wartawan. Hal tersebut sesuai dengan salah satu point Jefkins (2003: 116) yang mengemukakan : Membangun hubungan personal yang kokoh. Suatu hubungan personal yang kokoh dan positif hanya akan tercipta serta terpelihara apabila dilandasi oleh keterbukaan, kejujuran, kerja sama dan sikap menghormati profesi masingmasing. Hal penting demi berjalan baiknya komunikasi interpersonal adalah Public Relations harus berusaha untuk memahami berbagai perbedaan karakter yang dimiliki wartawan. Didukung saling membutuhkan dan selalu terbuka dengan keadaan yang dihadapi niscaya hubungan kerja sama akan berlangsung langgeng. dengan adanya rasa Tidak ada alasan bagi seorang public relations untuk tidak meningkatkan hubungan dengan wartawan. Baik buruknya pemberitaan ditentukan oleh tulisan yang dibuat wartawan. Sebagai Public Relations harus bisa menghindarkan kondisi dimana biasanya pendapat wartawan ikut dalam naskah yang ia tulis. Pemberitaan mungkin akan lebih over apabila tidak terjalinnya hubungan yang harmonis secara pribadi dengan Public Relations Untuk itu dengan menjaga dan terus melakukan intensitas berkomunikasi dengan pihak media akan sangat membantu dalam pembentukan opini yang dilakukan media melalui pemberitaan. Komunikasi Kelompok Beberapa wartawan memang memiliki komunitas-komunitas tertentu diantara berbagai media. Hal ini biasanya bisa terlihat pada saat menghadiri acara-acara formal media relations atas undangan Public Relations PT. Indosat. Disini biasanya dijadikan ajang para wartawan untuk berdiskusi kepada teman sejawatnya. Terdapat pula kontak informal yang dapat Public Relations lakukan kepada komunitas wartawan, salah satunya: Press gathering (Jamuan pers secara informal), yaitu pertemuan pers secara informal, khususnya hubungan (good relationship) antara pihak praktisi Humas/PR dan wartawan media massa dalam suatu acara sosial keagamaan dan aktivitas olehraga. Bentuk kontak lebih menekankan pendekatan pribadi ke pribadi (per- sonal to personal approach), sebagai upaya lebih dekat mengenal satu sama lain.(Ruslan,2006: 193) ini Didasarkan dari situlah public relations dapat menentukan pendekatan yang cocok untuk kelompok tersebut. Contohnya saja ada kelompok wartawan fotografer, kebiasaan kelompok ini adalah menyukai kegiatan-kegitan yang berte- makan adventure, karena pada kegiatan tersebut mereka mengabadikan suasana alam yang alami. Untuk itu Public Relations PT. Indosat cenderung antusias jika adan kegiatan yang dilaksanakan alam terbuka seperti mengadakan rafting. Dipilih kegiatan semacam ini karena membutuhkan team work yang bagus dari masing-masing kelompok. Beberapa wartawan juga mengakui ada yang terlibat disuatu kelompok adapun yang tidak mengikuti kelompok satupun. Diperoleh gam- baran bahwa kaum pria lah yang cenderung memiliki kelompok antar sesama wartawan Sele- bihnya hanya mengikuti milis-milis yang tersedia di internet.Tetapi pada dasarnya walaupun mereka berkelompok, mereka tetap saja independent. Dari pengamatan penulis, dalam kaitan komunikasi kelompok ini, Public Relations pernah yang mengikutsertakan melakukan kegiatan kelompok wartawan khusus bidang foto. Kegia- tannya adalah : Workshop foto jurnalistik, Kegi- atan ini dilakukan PT. Indosat berdasarkan seba- gai Public Relations juga harus dituntut dapat menghasilkan foto yang sesuai dengan nilai jurna- listik pada acara formal media relations PT. Indosat. Kegiatan ini memang cenderung formal karena terdapat session khusus dari wartawan untuk menjelaskan secara detail. Tetapi disana terdapat trik-trik dari wartawan foto secara individu untuk diketahui oleh public relations yang mungkin hanya jika hubungannya berlangsung. dapat Disamping itu, acara ini didukung adanya jamuan makan lebih siang yang bertujuan untuk mengakrabkan satu sama lain. Hal tersebut juga dipertegas Partao (2006: 121) yang berpendapat : Melalui workshop bisa diperoleh manfaat berupa tercapainya pemahaman yang mendalam dalam diri wartawan atas suatu topik tertentu yang dibahas pada workshop tersebut. Wartawan yang dikirim adalah wartawan yang dibebaskan dari tugas rutinnya sehingga mereka bisa mengikuti terjadi Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 179
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan acara yang didesain sebelumnya dengan lebih tenang dan berkonsentrasi. tentu banyak wartawan-wartawan foto yang hadir, Public Rela- tions dapat menggunakan kesempatan ini untuk memasuki lingkungan wartawan foto tersebut, walaupun nantinya public relations akan memilih salah satu personal dari kelompok tadi untuk lebih melakukan pendekatan agar lebih memu- dahkan dalam memberikan masukan bagi public relations PT Indosat. Berdasarkan teori dan prak- teknya, diadakan workshop sama-sama memiliki tujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih tentang suatu topik yang kurang dimengerti, hal ini juga dilakukan Public Relations PT. Indosat. Secara spesifik tujuan Public Relations mengundang ini adalah untuk mengetahui para wartawan secara mendalam mengambil foto yang memiliki nilai jurnalistik jadi ketika berita foto tersebut dikirimkan media diharapkan berpotensi dimuat media karena sudah memenuhi kriteria yang media inginkan. Dalam pelaksanaannya, Komunikasi Antar Organisasi Komunikasi antar organisasi merupakan awal dari pengenalan seorang Public Relations terhadap wartawan dari berbagai media. Suasana yang tercipta pada komunikasi ini cenderung formal karena melibatkan struktur organisasi dan terdapat orang-orang penting (berpengaruh). Sua- sana informal dapat tercipta jika sudah mengenal secara personal dan sudah terbiasa berhubungan dengan orangorang penting tadi. Contoh kontak informal secara antar organisasi dapat dilihat pada kegiatan berikut ini: Wawancara Pers yaitu sifatnya lebih pribadi, lebih individual. PR atau top manajemen yang diwawancarai hanya ber- hadapan dengan wartawan yang bersangkutan. Meskipun misalnya pejabat seusai meresmikan suatu acara diwawancarai oleh banyak wartawan, bahkan diliput televisi ataupun radio, tetap saja wawancara itu bersifat individual, hanya dua orang saja, wartawan yang mewawancarai dan orang yang bersangkutan yang diwawancarai. Se- tiap wartawan mempunyai pertanyaan khusus yang diinginkan oleh medianya, kendati secara bersamaan mewawancarai pejabat atau tokoh tersebut. (Soemirat&Ardianto, 2005) (Board of Director) jika wartawan sudah mengetahui contact number direksi yang bersangkutan. Ini terlihat pada salah satu media yang diwawancarai berkata "selama ini saya langsung menghubungi direksi jika ingin memperoleh informasi dan direksi juga langsung menjawab sms yang saya kirim" (Investor Daily) Adakalanya pemimpin perusahaan PT. Indosat ingin menemui pemim- pin dari media tertentu, disini Public Relations harus mampu mengakomodir kebutuhan tersebut guna kepentingan perusahaan. Selain itu terdapat beberapa seorang wartawan mengetahui contact person direksi PT. Indosat dan hal ini terjadi media dengan beberapa direksi PT. Indosat dimana dalam hubungan ini mereka langsung berhubungan tanpa melalui public relations. Lebih bagusnya lagi direksi PT. Indosat memberikan feedback yang baik lepada wartawan tersebut. Walaupun public relations terlihat tidak ada kontribusinya sebenarnya Public tetapi Relations tetap terus memberikan update informasi dan statement-statement yang tepat kepada direksi ketika wartawan bertanya sesuatu kepadanya. Komunikasi antar organisasi pada dasarnya juga menerapkan komunikasi interpersonal diantara- nya. Contoh konkretnya PT. Indosat adalah: berpartisipasi dalam birthday party Investor Daily disini PT. Inodsat ikut andil dalam membeli space yang bertujuan sekaligus untuk kegiatan branding PT. Indosat. situasi dimana Dari pengamatan penulis, terdapat info baru bahwa perwakilan Investor Daily mengun- dang secara pribadi salah satu direksi PT. Indosat untuk berkunjung ke kantor Investor di kawasan Hotel Aston. Rencananya kegiatan tersebut untuk memeperkenalkan direksi pada situasi kerja In- vestor daily sekaligus mempererat hubungan interpersonal satu sama lain. Kegiatan di atas mencerminkan pema- paran Partao (2006) yang menyebutkan di balik berbagai upaya Anda membina dan membangun tali asih, semua itu akan sia-sia bila pimpinan ti- dak ikut mendukung atau Anda tidak mampu mendesain dan menciptakan kondisi yang meng- hasilkan keterlibatan pimpinan di dalamnya. Se- mua upaya Anda tersebut butuh dukungan pimpi- nan, butuh kepercayaan daru pimpinan. Kebanyakan dari informasi yang diper- oleh penulis dari wartawan, wawancara pers (press interview) dilakukan langsung kepada pihak BOD Ini berarti perlu adanya keterlibatan pim- pinan terhadap segala apa yang telah dilakukan pu- blic relations dalam mambangun hubungan dengan media. Keterlibatan tersebut sangat berpengaruh besar efeknya pada kelangsungan kegiatan komu- 180 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan nikasi antar organisasi yang dilaksanakan. Keikut- sertaan pimpinan dalam kegiatan media relations perusahaan akan dapat membuat media lebih dekat dengan keadaan perusahaan sehingga bisa mengetahui posisi perusahaan dibanding kom- petitor. Hal ini juga sangat menguntungkan pihak media karena ketika terdapat tulisan mengenai PT. Indosat, wartawan yang menulis minimal sudah dibekali dengan pengetahuan seputar pem- beritaan yang akan dimuat. Dengan demikian ko- munikasi antar organisasi juga memiliki peran dalam menghasilkan pembinaan hubungan yang lebih optimal. Bisa terlihat bahwa dalam menjalin komunikasi antar organisasi sangat diperlukan adanya penyesuaian antara kultur perusahaan ma- sing-masing. Hal ini dibutuhkan agar terciptanya pemahaman tujuan dari masing-masing perusa- haan yakni PT. Indosat dengan pihak media yang terkait. Dari ketiga pendekatan komunikasi yang telah dipaparkan penulis, terlihat komunikasi interpersonal yang lebih efektif untuk diterapkan dalam menjalankan pendekatan informal media relations PT. Indosat. Dalam komunikasi interper- sonal, unsur yang menonjol adalah subjektif dari wartawan yang bersangkutan begitu pula warta- wan dalam hubungannya dengan Public Relations. Ketika Public Relations PT. Indosat melakukan komunikasi dengan wartawan sebenarnya sisi yang paling dilihat adalah secara personal. Dengan didasari subjektifitas maka treat- ment-treatment yang dilakukan cenderung lebih bervariasi dan tidak terbatas dengan adanya atu- ran-aturan yang mengikat. Artinya suasana yang terbentuk akan lebih fleksibel yang tergantung pada situasi yang dihadapi Dengan selalu mela- kukan personal touch yang dapat berupa membe- rikan perhatian lebih, adanya kontak personal sampai dengan berempati pada keadaan wartawan dapat lebih membuat wartawan lebih dihargai dan selalu terdapat pikiran positif bila Public Relations menghubunginya. Inti dari semua yang dilakukan public relations dalam mengelola hubungan de- ngan wartawan adalah agar senantiasa memben- tuk kerja sama yang baik diantara keduanya yang kemudian dapat menimbulkan hubungan take and give didalamnya. Kesimpulan Dalam penelitian ini, penulis telah mene- tapkan fokus penelitian yaitu "bagaimana pen- dekatan informal media relations Humas PT. Indosat dalam mambangun hubungan dengan wartawan". Dalam kasus ini kegiatan yang men- jadi objek penelitian adalah kegiatan media relations yang bersifat informal yang melibatkan Public Relations PT. Indosat dengan wartawan. relations PT. Indosat memiliki berbagai acara guna menunjang pen- dekatan yang dilakukan Public Relations kepada pi- hak media. Hal tersebut yang mendasari penulis dalam menetapkan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dengan jelas jenis kegiatan informal Public Relations, proses dalam menjalani kegiatan tersebut hingga menentukan pendekatan yang sesuai dalam membangun hubungan dengan wartawan. Untuk membantu penulis menjawab tujuan diatas, penulis menggunakan metode studi kasus mengupas lebih jauh unsur bagaimana dan informal media mengapa dalam pendekatan relations PT. Indosat kepada wartawan. Penulis juga melakukan komparasi terhadap kesesuaikan antara teori dengan yang terjadi lapangan. Dengan melakukan interview serta melakukan pengamatan langsung di lapangan, penulis memperoleh hasil penelitian dalam praktek Public Relations PT. Indosat dalam melakukan hubungannya dengan wartawan. Kegiatan media Melalui kedekatan professional dapat dija- dikan Public Relations untuk mengembangkan hu- bungan yang lebih bersifat personal kepada pihak media. Ini bisa dimulai dengan melihat keter- tarikan wartawan dalam mengahadiri undangan yang diberikan Public Relations. Setelah melakukan penelitian tentang pendekatan informal dalam kegiatan media relations yang dilakukan PT. Indosat diperoleh kesimpulan sebagai berikut. Bahwa dalam melakukan pendekatan ke wartawan dapat di implementasikan kedalam berbagai bentuk ke- giatan. Pendekatan disini bisa dilihat dari tiga tataran komunikasi yang ada, yakni komunikasi interpersonal, komunikasi kelompok sampai pada komunikasi antar organisasi. Public Relations ditun- tut harus bisa menempatkan diri dalam situasi dimanapun ia berada. Masingmasing pendekatan tersebut memiliki efektifitas tersendiri dalam upaya mendekatkan diri kepada pihak media. Pada kenyataanya, komunikasi kelompok dan komunikasi antar organisasi yang dilakukan Public Relations tetap berpengaruh pada pendekatannya ke media. Tetapi dibalik komunikasi tersebut pasti terdapat pribadi yang mewakili. Sebut saja pada komunikasi kelompok, walaupun yang terlihat terdapat beberapa anggota kelompok didalamnya, tetapi pasti terdapat opinion leader yang secara Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 181
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan personal kelompok lainnya. lebih dominan dibanding anggota Terhadap opinion leader ini public relations dapat melakukan pendekatan komunikasi yang lebih personal dan intens kepadanya. Jadi walau- pun terdapat kelompok, tetap saja melibatkan person to person dalam pelaksanaan pendekatan. Dari sini bisa diketahui bahwa ujung-ujungnya pendekatan komunikasi interpersonal-lah yang lebih tampak ke permukaan dalam menjalin media relations yang harmonis. Komunikasi interpersonal yang dilakukan Public Relations PT. Indosat cen- derung bersifat entertaiment dan ikuti personal touch yang berbeda-beda tergantung pada pribadi si wartawan tersebut. Dengan demikian dapat ter- jadi komunikasi yang lebih bersifat personal se- hingga keterbukaan, kejujuran, sampai pada du- kungan satu sama lain akan lebih bisa tercipta di- antara kedua belah pihak yakni Public Relations dan wartawan. Agar komunikasi tidak terputus di- perlukan continuity, berarti terdapat jalinan si- lahturahmi yang dilalukan secara berkala. Silah- turahmi akan membuat wartawan merasa diper- hatikan layaknya partner dalam bekerja yang sehingga tidak ada pemikiran yang timbul dari wartawan bahwa Public Relations butuh hanya un- tuk keperluan peliputan dari media. Selain itu dengan mengatasnamakan silahturahmi maka suasana yang tercipta adalah kekeluargaan sehing- ga membuat wartawan sebagai bagian dari peru- sahaan yang ikut andil dalam menciptakan tone pemberitaan di media. Karena pada dasarnya dalam tone pemberitaan adanya pendapat warta- wan didalamnya jadi apabila selama ini wartawan tadi sulit mengakses Public Relations terlebih lagi tidak didukung hubungan yang baik maka Public Relations tidak bisa mengontrol pemberitaan dan akhornya hasilnya tidak sesuai dengan harapan perusahaan . kesegaran hubungan Public Relations harus bisa memberikan nuansa yang berbeda dalam setiap pendekatan yang dilakukan. Mungkin servis yang dilakukan oleh setiap perusahaan sama tapi disini kita harus tahu bagaimana agar wartawan tadi merasa lebih nyaman dalam hubungannya mema- suki lingkungan perusahaan. Daftar Pustaka Abdullah, Aceng, "Press Relations, Kiat berhubungan dengan Media Massa", Rosdakarya, Bandung, 2004. Cangara, Hafied, "Pengantar Ilmu Komunikasi", Cetakan Kelima, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2004. Iriantara, Yosal, "Media Relations", Simbiosa Rekatama Media, Bandung, 2005. Ishwara, Luwi, "Jurnalisme Dasar", Kompas, Jakarta, 2005. Iskandar Muda, Deddy, "Jurnalistik Televisi", Profesional, Menjadi Rosdakarya, Bandung, 2005. Reporter Jefkins, Frank and Daniel Yadin, "Public Relations", Edisi Kelima, Erlangga, Jakarta, 2003. Kriyantono, Rachmat, "Teknik Praktis Riset komunikasi", Prenada Media Group, Jakarta, 2006. Moleong, Lexy, "Metode Penelitian Kualitatif", Raja Grafindo Persada, Jakarta,2004. Dari sisi wartawan sendiri juga sangat menanggapi positif bila ada terdapat niat dari Pu- blic Relations PT. Indosat untuk selalu membina hubungan tidak hanya bila pada saat keperluan perusahaan semata. Hal ini dikarenakan adanya ketergantungan hubungan antara Public Relations dengan pihak media terutama dalam hal pem- beritaan sampai pada kegiatan publikasi yang ditujukan pada media terkait. ------------------, "Metode Penelitian Kualitatif", Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2006. Moss, Sylvia dan Steward L. Tubbs, "Human Pengantar" Communications, Rosdakarya, Bandung, 2005. Dasar Muhammad, Arni, "Komunikasi Organisasi", Bumi Aksara, Jakarta, 2005. Pendekatan komunikasi yang dilakukan Public Relations sangat tergantung pada kondisi dan situasi yang dihadapi. Oleh karena itu harus dapat membuat versi-versi baru sehingga terdapat Mulyana, Deddy, "Metodologi Penelitian Kualitatif", Rosdakarya, Bandung, 2005. 182 Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009
Pendekatan Informal Media Relations PT. Indosat, Tbk dalam Membangun Hubungan dengan Wartawan Narbuko dan Achmadi, "Metodologi penelitian", PT Bumi Aksara, Jakarta, 2005. Soemirat, Soleh, dan Ardianto, Elvinaro, "Dasar - Dasar Public Relations", Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005. Ningrat, Kusuma dan Purnama, "jurnalistik Teori dan Praktik", Rosdakarya, Bandung, 2005. Vardiansyah, Ilmu Komunikasi", Ghalia Indonesia, Bogor, 2004. Dani, "Pengantar Partao, Zainal Abidin, "Media Relations", Strategi Meraih Dukungan Publik, Jakarta, 2006. Wiryanto, "Pengantar Grasindo, Jakarta, 2004. Ilmu Komunikasi", Ruslan, Rosadi, "Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi dan Jakarta, Aplikasi", Grafindo Persada, 2006. Wasesa, Silih, Agung, "Strategi Public Relations", Gramedia, Jakarta, 2006. Yin, Robert, K, "Studi Kasus Desain dan Metode", Raja Grafindo Prasada, Jakarta, 2005. Jurnal Komunikologi Volume 6 Nomor 2, September 2009 183