2.1 BAB II TELAAH PUSTAKA Telaah Literatur 2.1.1 Media Online Media online dapat disebut juga dengan digital media. Digital media adalah media yang tersaji secara online di internet. Pengertian media online dibagi menjadi dua pengertian yaitu secara umum dan khusus: A. Pengertian media online secara umum Media online secara umum, diartikan sebagai segala jenis atau format media yang hanya bisa diakses melalui internet berisikan teks, foto, video, dan suara. Dalam pengertian umum ini, media online juga bisa dimaknai sebagai sarana komunikasi secara online. Dengan pengertian media online secara umum ini, maka email, mailing list (milis), website blog, whatsapp, dan media social (social media) masuk dalam kategori media online. B. Pengertian media online secara khusus Media online secara khusus, diartikan yaitu terkait dengan pengertian media dalam konteks komunikasi massa. Media adalah singkatan dari media komunikasi massa dalam bidang keilmuan komunikasi massa mempunyai karakteristik tertentu, seperti publisitas dan periodisitas. Media online adalah media massa yang tersaji secara online di situs web (website) internet (Romli, 2012). 9
Salah satu desain media online yang paling umum diaplikasikan dewasa ini adalah berupa situs berita atau portal informasi sesuai dengan namanya merupakan pintu gerbang informasi yang memungkinkan pengakses informasi memperoleh aneka fitur fasilitas teknologi online dan berita di dalamnya. Kontenya merupakan perpaduan layanan interaktif yang terkait informasi secara langsung, misalnya tanggapan langsung, pencarian artikel, forum diskusi,dll. 2.1.2 Karakteristik dan Keunggulan Media Online Adapun karakteristik dan keunggulan media online sebagai berikut: 1. Kapasitas luas halaman web bias manampung naskah sangat panjang. 2. Pemuatan dan editing naskah bisa kapan saja dan di mana saja. 3. Jadwal terbit bisa kapan saja, bisa setiap saat. 4. Cepat, begitu di-upload langsung bisa diakses semua orang. 5. Menjangkau seluruh dunia yang memiliki akses internet. 6. Aktual, berisi info aktual karena kemudahan dan kecepatan penyajian. 7. Update, pembaruan informasi terus dan dapat dilakukan kapan saja. 8. Interaktif, dua arah, dan "egaliter" dengan adanya fasilitas kolom komentar, chat room, polling, dsb. 10
9. Terdokumentasi, informasi tersimpan di bank data (arsip) dan dapat ditemukan melalui "link", "artikel terkait", dan fasilitas "cari" (search). 10. Terhubung dengan sumber lain (hyperlink) yang berkaitan dengan informasi tersaji. Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa keunggulan dari media online adalah sebagai sarana komunikasi dengan pengalaman baru atau proses produksi yang berbeda tentang hubungan komunikasi yang berbentuk virtual dengan berbasis multimedia interaktif dengan perkembangan teknologi. 2.1.3 Sosial Media A. Pengertian Media Sosial Media sosial adalah sebuah media online dimana para penggunanya (user) melalui aplikasi berbasis internet dapat berbagi, berpartisipasi, dan menciptakan konten berupa blog, wiki, forum, jejaring sosial, dan ruang dunia virtual yang disokong oleh teknologi multimedia yang kian canggih (Afriani, 2011). Menurut (Kotler dan Keller, 2012) bahwa pengertian media sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagai informasi teks, gambar, video, dan audio dengan satu sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya. Dari sudut pandang bisnis, media sosial adalah tentang memungkinkan pembicaraan. Media sosial juga tentang cara pembicaraan ini bisa dihasilkan, dipromosikan, dan dijadikan pendapatan (Safko, 2009). Media sosial adalah tempat, alat bantu, layanan yang memunginkan individu untuk mengekspresikan diri mereka untuk bertemu dan berbagi dengan rekan lainnya memalui teknologi 11
12 internet. Media sosial menjadi sangat popular karena kemudahan dan memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk dapat terhubung secara online dalam bentuk hubungan personal, politik, dan kegiatan bisnis. Media sosial menyediakan layanan komunikasi sosial (Kartika, 2013). Media sosial memberikan kesempatan untuk berinteraksi lebih dekat antara berbagai pihak, seperti antara produsen dengan konsumen. Media sosial dapat menjadi bagian dari keseluruhan e-marketing strategi yang digabungkan dengan media sosial lainnya. Dewasa ini, praktek pemasaran melalui media sosial mulai berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk mempromosikan merek dan brand suatu perusahaan. Media sosial online didesain untuk memudahkan interaksi sosial bersifat interaktif dengan berbasis teknologi internet yang mengubah pola penyebaran informasi dari sebelumnya bersifat broadcast media monologue (satu ke banyak audien) ke social media dialogue (banyak audien ke banyak audien). 2.1.4 Manfaat, Peran dan Fungsi Media Sosial Media sosial dalam perannya saat ini, telah membangun sebuah kekuatan besar dalam membentuk pola perilaku dan berbagai bidang dalam kehidupan manusia. Hal ini yang membuat fungsi media sosial sangat besar. Adapun fungsi media sosial diantaranya sebagai berikut: 1. Sarana belajar, mendengarkan, dan menyampaikan. Berbagai aplikasi media sosial dapat dimanfaatkan untuk belajar melalui beragam informasi, data dan isu yang termuat di dalamnya. Pada aspek lain,
medsos juga menjadi sarana untuk menyampaikan berbagai informasi kepada pihak lain. Konten- konten di dalam media sosial berasal dari berbagai belahan dunia dengan beragam latar belakang budaya, sosial, ekonomi, keyakinan, tradisi dan tendensi. Oleh karena itu, benar jika dalam arti positif, media sosial adalah sebuah ensiklopedi global yang tumbuh dengan cepat. Dalam konteks ini, pengguna media sosial perlu sekali membekali diri dengan kekritisan, pisau analisa yang tajam, perenungan yang mendalam, kebijaksanaan dalam penggunaan dan emosi yang terkontrol. 2. Sarana dokumentasi, administrasi dan integrasi. Bermacam aplikasi media sosial pada dasarnya merupakan gudang dan dokumentasi beragam konten, dari yang berupa profil, informasi, reportase kejadian, rekaman peristiwa, sampai pada hasil- hasil riset kajian. Dalam konteks ini, organisasi, lembaga dan perorangan dapat memanfaatkannya dengan cara mem bentuk kebijakan penggunaan media sosial dan pelatihannya bagi segenap karyawan, dalam rangka memaksimalkan fungsi media sosial sesuai dengan target-target yang telah direncanangkan. Beberapa hal yang bisa dilakukan dengan media sosial, antara lain membuat blog organisasi, mengintegrasikan berbagai lini di perusahaan, menyebarkan konten yang relevan sesuai target di masyarakat, atau memanfaatkan media sosial sesuai kepentingan, visi, misi, tujuan, efisiensi dan efektifitas operasional organisasi. 3. Sarana perencanaan, strategi dan manajemen. Di tangan para pakar manajemen dan marketing dapat menjadi senjata yang dahsyat untuk melancarkan perencanaan dan strateginya. Misalnya saja 13
untuk melakukan promosi, menggaet pelanggan setia, menghimpun loyalitas customer, menjajaki market, mendidik publik, sampai menghimpun respon masyarakat. 4. Sarana kontrol, evaluasi dan pengukuran. Media sosial berfaedah untuk melakukan kontrol organisasi dan juga mengevaluasi berbagai perencanaan dan strategi yang telah dilakukan. Ingat, respons publik dan pasar menjadi alat ukur, kalibrasi dan parameter untuk evaluasi. Sejauh mana masyarakat memahami suatu isu atau persoalan, bagaimana prosedur-prosedur ditaati atau dilanggar publik, dan seperti apa keinginan dari masyarakat, akan bisa dilihat langsung melalui media sosial. Pergerakan keinginan, ekspektasi, tendensi, opsi dan posisi pemahaman publik akan dapat terekam dengan baik di dalam media sosial. Oleh sebab itu, media sosial juga dapat digunakan sebagai sarana preventif yang ampuh dalam memblok atau memengaruhi pemahaman publik. Selain itu, terdapat pendapat lain menurut Puntoadi (2011) pengguna media sosial berfungsi sebagai berikut: 1. Keunggulan membangun personal branding melalui sosial media adalah tidak mengenal trik atau popularitas semu, karena audiensilah yang akan menentukan. Berbagai sosial media menjadi media untuk orang yang berkomunikasi, berdiskusi dan bahkan menberikan sebuah popularitas di media sosial. 2. Media sosial memberikan sebuah kesempatan yang berfungsi interaksi lebih dekat dengan konsumen. Media sosial menawarkan content 14
komunikasi yang lebhi individual. Melalui media sosial pula berbagai para pemasar dapat mengetahui kebiasaan dari konsumen mereka dan melakukan suatu interaksi secara personal serta dapat membangun sebuah ketertarikan yang lebih dalam. 2.1.5 Jenis-Jenis Media Sosial Menurut (Kotler dan Keller, 2012) bahwa terdapat tiga macam platform yang utama untuk media sosial sebagai berikut: 1. Online Communities And Forums. Komunitas online dan forum tersebut datang dalam segala bentuk dan ukuran dimana banyak dibuat oleh pelanggan ataupun kelompok yang pelanggan tanpa adanya bunga komersial ataupun dengan afiliasi perusahaan. Sebagian hal ini disponsori oleh perusahaan yang anggotanya berkomunikasi dengan perusahaan dan dengan satu sama lain yang melalui posting, instant, messaging, dan juga chatting yang berdiskusi mengenai minat khusus yang dapat berhubungan dengan produk perusahaan dan merek. 2. Blogs. Terdapat tiga juta pengguna blog dan mereka yang sangat beragam, yang beberapa pribadi untuk teman-teman dekat dan keluarga, lainnya dirancang untuk menjangkau dan juga mempengaruhi khalayak luas. 3. Social Networks. Jaringan sosial telah menjadi kekuatan yang penting baik dalam bisnis konsumen dan juga pemasaran bisnis ke bisnis. Salah satunya dari facebook, messanger, twitter dan dll. Jaringan yang berbeda tersebut menawarkan manfaat yang berbeda pula untuk perusahaan. 15
Hal yang menjadi kelemahan atau kendala yang mungkin terjadi dalam bisnis online adalah: 1. Produk tidak tersentuh, dari perspektif konsumen, ketidakmampuan menyentuh, merasakan atau mencoba produk secara nyata sebelum membeli merupakan kekurangan pemasaran online. 2. Membutuhkan serangkaian proses berbelanja yang melibatkan berbagai pihak untuk memastikan proses transaksi berhasil (jasa kurir, penyedia jasa keuangan dan sebagainya). 3. Barang tidak dapat diterima segera setelah pembelian. 4. Rentan penipuan, yakni tidak dapat langsung mengamati keberadaan si penjual, kondisi barang, dan lokasi toko fisik. 5. Persaingan bisnis online yang sangat tinggi Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendukung sebagian besar orang memasarkan produknya melalui internet. Dengan demikian dapat dipastikan akan terjadinya persaingannya yang sangat ketat, karena peluang bisnis toko online, reseler produk, atau affiliate yang sudah dijalankan ribuan orang di berbagai Negara. 6. Kendala koneksi internet. Bagi pelaku bisnis online yang tinggal di daerah kota, koneksi internet bukan menjadi kendala. Namun bagi orang-orang yang tinggal di daerah pinggiran, koneksi internet masih sangat terbatas 16
2.1.6 Internet Menurut Kotler & Armstrong (2008), "Internet menghubungkan semua tipe manusia dan bisnis dan menginformasikan banyak hal ke seluruh dunia". Internet memungkinkan hubungan informasi, hiburan, dan komunikasi kapanpun, di manapun. Menurut Turban (2010), "Internet adalah sebuah jaringan komunikasi publik dan global yang menyediakan hubungan langsung kepada seseorang melaui Local Area Network (LAN) atau Internet Service Provider (ISP). Menurut Rejeki (2011), "Internet adalah jaringan komputer yang saling terhubung keseluruh dunia tanpa mengenal batasan teritorial, hukum dan budaya. Dari pendapat di atas dapat disimpulkan, internet adalah sebuah jaringan penyedia hubungan yang menghubungkan manusia dengan dunia luar dalam hal menukar informasi, hiburan dan komunikasi dimanapun dan kapanpun melalui LAN atau ISP. 2.1.7 E-Marketing Menurut Chaffey (2009), "E-marketing mencapai tujuan pemasaran melalui penggunaan komunikasi teknologi elektronik". Menurut El-Gohary (2010), "Pemasaran elektronik (e-marketing) dapat dipandang sebagai sebuah filosofi baru dan praktek bisnis modern yang terlibat dengan pemasaran barang, jasa, informasi dan ide-ide melalui internet dan alat elektronik lainnya". Dengan meninjau literatur yang relevan dapat diketahui bahwa definisi pemasaran elektronik (e-marketing) bervariasi sesuai dengan setiap titik penulis pandang, latar belakang dan spesialisasi. Menurut Strauss & Frost (2012), "E-marketing merupakan penggunaan teknologi informasi untuk kegiatan pemasaran dan suatu proses untuk menciptakan, berkomunikasi, memberikan dan menukar nilai 17
penawaran bagi pelanggan, klien, mitra serta pada masyarakat pada umumnya". Sederhananya definisi e-marketing adalah hasil dari teknologi informasi yang diterapkan untuk pemasaran tradisional dalam dua cara. Namun, e-marketing melibatkan teknologi dasar dan aplikasi. Berdasarkan ketiga pendapat diatas dapat disimpulkan, e-marketing merupakan pemasaran elektronik berupa barang, jasa, informasi ataupun ide-ide melalui komunikasi teknologi internet serta alat-alat komunikasi lainnya. 2.1.8 E-Marketing Plan Menurut Chaffey (2009), selain strategi e-business juga di perlukan e- marketing plan dengan tujuan yang spesifik dan strategi e-business dapat dicapai melalui kegiatan pemasaran seperti penelitian pemasaran dan komunikasi pemasaran. E-marketing Plan didasarkan pada tujuan dari strategi e-bisnis antara unsur pendekatan masing-masing, terutama untuk analisis lingkungan, pengaturan analisis strategi objektif.. Menurut Strauss & Frost (2012), "E-marketing plan merupakan blueprint untuk perumusan strategi dan implemantasi e-marketing yang meliputi dokumen, dokumen dinamis yang menghubungan strategi perusahaan e-business dengan teknologi berbasis strategi pemasaran dan rincian layout untuk pengimplementasian rencana melalui manajemen pemasaran". E- marketing Plan menurut Strauss & Frost (2012), atau biasanya disebut Seven Step E-marketing Plan meliputi beberapa elemen, yaitu seperti analisis situasi (Situation analysis), perencanaan strategi e-marketing (E-marketing strategic planning), tujuan (Objectives), strategi e-marketing (E-marketing Strategy), rencana pelaksanaan (Implementation Plan), anggaran (Budget), rencana untuk mengevaluasi keberhasilan (Evaluation Plan). 18
19 2.1.9 E-Commerce Mobilitas manusia yang tinggi menuntut dunia perdagangan mampu menyediakan layanan jasa dan barang dengan cepat sesuai permintaan konsumen. Untuk mengatasi masalah tersebut, kini muncul transaksi yang menggunakan media internet untuk menghubungkan produsen dan konsumen. Transaksi bisnis melalui internet lebih dikenal dengan nama e-business dan e-commerce. Melalui e-commerce, seluruh manusia dimuka bumi memiliki kesempatan dan peluang yang sama untuk bersaing dan berhasil berbisnis di dunia maya melalui internet, e-business dan e-commerce tersebut. Keberadaan teknologi informasi membawa perubahan yang cukup signifikan terjadinya proses transformasi bisnis kearah digitisasi, mobilitas modal dan liberalisasi (Laudon & Traver, 2013). Kondisi ini memungkinkan penurunan biaya interaksi sehingga meningkatkan jumlah interaksi. Interaksi menjadi lebih mudah karena tidak perlu hadir secara fisik, lebih banyak alternatif, lebih murah, dan peluang memperluas pangsa pasar (Li & Hong, 2013). Karakteristik penurunan biaya interaksi, peningkatan transparansi dan pelayanan kepada pelanggan juga sangat menarik untuk diterapkan dalam kegiatan penjualan. Digitalisasi penjualan melalui media situs website, selain mempermudah promosi juga memiliki peluang yang sangat signifikan dalam memperluas pangsa pasar (Bernadi, 2013). Situs web secara strategis dapat digunakan sebagai diferensiator yang dapat membentuk daya saing perusahaan (Turban, King, & Lang, 2010).
2.2 Hasil Penelitian Sebelumnya Tabel 2.1 Hasil Kajian Empiris No Nama Peneliti Tahun Judul Penelitian 1 Novia Putri Ayu 2016 Desain Strategi Pemasaran Online pada Fullus Fashion melalui Evaluasi Benchmarking 2 Agustina Dyah dan Utami Bambang EkaPurnama 2012 Pemanfaatan Jejaring Sosial (Facebook) sebagai Media bisnis online ( Studi Kasus di batik Solo 85) 3 Theresia Pradiani 2017 Pengaruh Sistem pemasaran Digital Marketing terhadap peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan 20 Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukan bahwa Fullus Fashion mendapatkan rumusan pemasaran dalam online evaluasi benchmarking. peneilitian Hasil menunjukan bahwa tidak facebook berperan hanya media sebagi promosi dalam bisnis online, tetapi juga beperan sebagai media untuk berkomunikasi dengan konsumen. Digital Marketing sebagai dinilai media yang paling baik sebagai sarana promosi yang paling efektif dan efisien dan mampu meningkatkan volume yang signifikan strategi baru penjualan melalui calon penjualan
2.3 Alur Penelitian Peningkatan Penjualan Setelah Penggunanaan Online Marketing Cara Online Marketing Untuk Meningkat Penjualan Analisa Solusi / Simpulan Gambar 2.1 Alur Penelitian Hambatan Yang Dialami 21