PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPPONTREN AUBA PAMEKASAN Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Untuk Memenuhi Salah satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) MOH. MATIN NIM : 1113046000140 JURUSAN EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2018
Scanned by CamScanner
DAFTAR RIWYAT HIDUP A. Data Pribadi 1. Nama : Moh. Matin 2. Tempat Tgl Lahir : Sumenep, 18 Januari 1990 3. Jenis Kelamin : Laki-Laki 4. Alamat : Jl. K. H. Masyhurat UsmanRt.004/001 Lenteng Barat, Lenteng, Sumenep. 5. Telepon : 082210797124 6. Email : moh.matin13@mhs.uinjkt.ac.id B. Pendidikan Formal 1. 1999-2005 : MI Darussalam Bilapora Timur Ganding Sumenep 2. 2005-2008 : MTs Al-Ishlah Bilapora Barat Ganding Sumenep 3. 2009-2012 : MA Mambaul Ulum Panaan Palengaan Pamekasan 4. 2013-Sekarang : Universitas Islam Negeri (UIN) Jakarta C. Pengalaman Organisasi 1. Redaktur Pelaksana Majalah Pesantren Mambaul Ulum Bata-Bata Pamekasan Komunitas Pinggiran (KOPI) 2011 2. Wakil Ketua Forum Komunikasi Santri se-Sumenep 2011 3. Dewan Pers Pondok Pesantren Mambaul Ulum Bata-Bata Pamekasan 4. Sekertaris II Forum Mahasiswa Madura (FORMAD) 2014 5. Kordinator Wilayah Ikatan Mahasiswa Bata-Bata (IMABA) Jabodetabek 2014-2015 6. Ketua Himpunan Program Studi (HMPS) Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum 20016 iv
ABSTRACT Moh. Matin, 1113046000140. The Influence of Markting Mix on Member Satisfaction at Koppontren Auba Pamekasan. Department of Sharia Economics, Faculty of Economics and Business, Syarif Hidayatullah State Islamic University Jakarta. This study aims to determine the effect of Marketing Mix variables consisting of product, price, place, promotion, people, process to satisfaction member Koppontren Auba Pamekasan. The model used in this study is the method of observation, interviews, questionnaires, and literature study using Likert scale and sampling method used is accidental sampling of 100 samples. The method of analysis used is multiple linear regression method (multi linear regression). Based on multiple linear test results indicate that product variables (X1), place (X4), and process (X6), have no partial effect on satisfaction of auba koppontren members. While the price variables (X2), promotional benefits (X3), people "employees" (X5) have a positive effect partially on the satisfaction of members of Koppontren Auba. The conclusion of the analysis of the results of simultaneous test (whole), it was found that the six independent variables ie product, price, place, promotion, person, and process significantly influence the satisfaction of Auba Koppontren Member that has the value of fcount> ftable of 5.048> 3, 11. Keywords : Marketing Mix, Member Satisfaction Advisor : Dr. Nurhasanah, M.Ag v
ABSTRAK Moh. Matin, 1113046000140. Pengaruh Markting Mix Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koppontren Auba Pamekasan. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Marketing Mix yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, proses terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Berdasarakan hasil uji linier berganda menunjukkan bahwa variabel produk (X1), tempat (X4), dan proses (X6), tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Sedangkan variabel harga (X2), manfaat promosi (X3), orang "karyawan" (X5) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Kesimpulan dari analisis yang dilakukan hasil uji simultan (keseluruhan), ditemukan bahwa ke enam variabel independen yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, dan proses berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Anggota Koppontren Auba yaitu memiliki nilai fhitung> ftabel sebesar 5,048 > 3,11. Kata Kunci Pembimbing : Dr. Nurhasanah, M.Ag : Marketing Mix, Kepuasan Anggota vi
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Nikmat pertama yang penulis serukan dalam setiap penghelatan nafas dalam merampungkan skripsi ini. Semoga dapat dijadikan pijakan atau bahan ajar untuk penulis. Penulis akan sangat bahagia apabila dalam skripsi ini bisa memberikan suatu pengamalan atau sesuatu yang beda bagi pembaca, khususnya bagi penulis sendiri. Alhamdulillahirabbilalamin Segala puja dan puji syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT, Penguasa Alam semesta Yang berkat segala limpahan rahmat, taufik, inayah dan hidayah- Nya, penulis dapat menyelesaikan proses penyusunan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga selalu tercurah kepada Junjungan kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat, dan umatnya. Semoga kita mendapatkan syafaa'atnya di hari akhir nanti. Skripsi ini dapat diselesaikan berkat dorongan semangat dan bantuan dari berbagai pihak yang sangat penulis hargai. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tak terhingga serta penghargaan yang setinggi-tingginya terutama kepada : 1. Dr. Asep Saepudin Jahar, MA., Ph.D., Dekan Fakultas Syari'ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Dr. M. Arief Mufraini, Lc., M.Si., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. A.M. Hasan Ali., M.A. dan Dr. Abdurrauf, Lc., MA. Selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam) Fakultas Syari'ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 4. Yoghi Citra Pratama, M.Si. dan RR Tini Anggaeni, M.Si Selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. 5. Dr. H. Zainul Arifin Yusuf, M.Pd. Dosen Pembimbing Akademik yang senantiasa mengingatkan penulis selama mengikuti perkuliahan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. vii
6. Dr. Nurhasanah, M.Ag. Pembimbing skripsi yang telah membimbing, mengarahkan, mengoreksi, dan memberikan saran-saran yang amat berharga kepada penulis selama menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Fakultas Syari'ah dan Hukum yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang amat bermakna selama penulis mengikuti perkuliahan di FSH UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 8. Kedua orang tua tercinta, Ayahanda Abd. Rahman, Ibunda Farida, dan Adinda Ach. Jaylani, serta ke empat Nenek tercita Bairah, Sumak, Fatimah, dan Nailah, serta Bibi' Maflahah, Paman Sahnan, serta sepupu yang suka sok imut Ilyasi, Warid, dan Wasilaturrahmah. Yang selalu mendukung, memotivasi, dan mendo'akan tanpa kenal lelah kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini. 9. Kepada Adinda Hanifa Tri Agustina yang sudah pernah menjadi alasan penulis untuk segera meneyelesaikan skripsi ini. Dan kepada adinda Evi Fitiah yang selalu mendukung dan memberikan dorongan agar penulis segera menyelesaikan skripsi ini. 10. Kawan-kawan HMI Cabang Ciputat, yang telah menemani berjuang, dan memberikan kesempatan penulis dalam mengkader diri di organisasi ekstra kampus. Terkhusus kepada Kanda Fariz Abdurrahman, S.E.Sy., Kanda Husnul Qari, S.E.Sy., Kanda Kevin Dea Putra, S.E., Kanda A. Zakial Pajri Nas, S.E.Sy., Kanda Naufa Aslam Ramadhan, S.E., Kanda Diaz Islami Noor, S.E., Kanda Avicenna Nurman Aditama, S.E., dan Kanda Salman (Petot), S.E. 11. Kawan-kawan HMI Komisariat Fakultas Syariah dan Hukum Cabang Ciputat. Tempat awal penulis mengkader diri dan diberi amanah untuk mengembangakan potensi di luar kampus. Terkhusus kepada Ketum Ihsan Harivi, Sekum panutan Naufa Aslam Ramadhan, S.E., Kabid Kemahasiswaan Dema FSH Aulia Tri Syamsul Alam si pengampu acara malam, Nurul Rizkillah Pomalingo Umi panutan para srikandi Muamalat, Dendi Purwagandi Ketumnya para Rider Muamalat (Mulder), Maulidia Wirdaini wanita strong dan tahan banting meski selalu di bully, Risyad viii
Fadli press pertama HPI, Nur Alim Amalkan penerus Komandan Menolak Lupa, Dudu Abdul Manan seorang politisi unggulan dari tanah betawi yang selalu disebut namanya dalam lirik lagu, Mochammad Hanafi pengusaha muda yang selalu tampil ganteng maksimal, Fadlul Haq Ramadhani seperjuangan dari pulau garam orang pertama diantara kami yang berani membunuh 1000 syaitan setiap kamis malam, Yunus Febriansyah, Rozi Sapputra, dan Subekti Danang Sutawijaya adalah tiga sekawan yang selalu memeriahkan setiap ada jadwal ngopi, kemudian Risyad Dista (yang pindah ke Al-Azhar Mesir). Yakusa! 12. Kawan-kawan Himpunan Mahasiswa Program Studi (HMPS) Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum Periode 2015-2016, terkhusus Bakrie Ahmad Fa'ada yang selalu beda pandangan dan membuat baper, Amalia Karim Seknun selalu tabah menghadapi ke-baperan penulis, Fathur Rahman Al- Aziz si pemurah senyum, Faa Izah wanita tegas dari tanah jambi, Maulidia Sakinah perempuan kreatif yang aktif dan lemah lembut, M. Ammar Wibowo presiden HES masa bakti 2016 yang merasa tidak punya abang dan tidak mau bercerita kalo tidak ditanya padahal butuh masukan, Syifa Conita cewek bengis yang nampol pacarnya, M. Rizki yang tidak mau dipanggil tacki maunya kiki seorang Kadal yang komitmen dalam pilihannya, Aziiz Barianto yang selalu semangat setiap dikasi tanggung jawab dan mempunyai hati hello kity, Ferdian Mahmuda agen dan pemegang katalok mahasiswi uin, Richard Indra Cahya seorang dancer kemayu dan begitu gemulai dan pemilik hati pejuang ikhlas dan panutan para adik-adiknya, Naufal Nadir sinopsis para nabi, Daffa Albari Naufal yang selalu ada untuk muamalat, dan Jihan Ardiansyah kabid keIslaman terbaik yang pernah penulis temui, dan seluruh pengurus HMPS Muamalat yang mana telah menemani penulis dalam belajar tentang keorganisasian. 13. Taretan-taretan Ikatan Mahasiswa Bata-Bata (IMABA) Jabodetabek, Forum Mahasiswa Madura (Formad) yang selalu mendukung dan tempat bertukar pikiran bersama penulis. ix
14. Kawan, sahabat, dan tempat bersandar penulis. Aulia Tri Syamsul Alam, Nurul Rizkillah Pomalingo, Rendy Akmal Wirawan dan Risyad Fadli. Abangda-Abangda yang tak pernah lelah mendengar keluh kesah penulis. Abangda Husnul Qari, S.E.Sy, Abanda Kevin Dea Putra, S.E., Abangda Fariz Abdurrahman, S.E.Sy, Abangda Zakial Pajri Nas, S.E.Sy., Abangda Diaz Islami Noor, S.E., dan Abangda Naufa Aslam Ramadhan, S.E.. Terimakasih dan selamat berjuang lagi. 15. Lek-Alek sok imut, Ali Fikri, Ammar, Amel Seknun, Faa Izah, Maulidia Sakinah, Rifati Hanifa, Dhea Surya Putri, Cika, Sissy, dan Naya, kalangkong sudah mendukung dan selalu memberi semangat pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 16. Untuk Ust. Habibi dan Ust. Zainuddin, terimakasih atas waktunya dan kemurahan hati yang deberikan kepada penulis, sehingga mempermudah penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 17. Semua pihak yang tak dapat penulis sebutkan namanya satu persatu, terimakasih atas segala bantuan dan sumbangsihnya, baik moril atau pun materil dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini. Semoga do'a, motivasi, dan bantuan yang telah diberikan oleh berbagai pihak tersebut mendapat balasan pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT, dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca. Jakarta, 30 Oktober 2017 Penulis x
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... i LEMBAH PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ... ii LEMBAH PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ... iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... iv ABSTRACT ... v ABSTRAK ... vi KATA PENGANTAR ... vii DAFTAR ISI ... xi DAFTAR TABEL ... xiii DAFTAR GAMBAR ... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1 B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ... 5 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 6 D. Review Studi Terdahulu ... 6 E. Kerangka Pemikiran ... 9 F. Hipotesis ... 10 G. Sistematika Penulisan ... 10 H. Teknik Penulisan ... 11 BAB II MARKETING MIX DAN KEPUASAN ANGGOTA A. Marketing Mix ... 12 1. Product (Produk) ... 14 2. Prince (Harga) ... 16 3. Place (Tempat) ... 17 4. Promotion (Promosi) ... 18 5. People (Orang) ... 19 6. Physical Evidence (Bukti Fisik) ... 20 7. Process (Proses) ... 21 ... 22 ... 23 ... 25 ... 26 B. Konsep Kepuasan Anggota 1. Aspek Kepuasan Pelanggan 2. Cara Mengukur Kepuasan C. Hubungan Marketing Mix dengan Kepuasan Anggota BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. JenisPenelitian ... 28 B. Objek Penelitian ... 28 xi
C. Ruang Lingkup Penelitian ... 28 D. Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 28 E. Populasi dan Sampel ... 30 F. Skala Pengukuran ... 32 G. Definisi Variabel dan Operasional ... 32 H. Instrumen Penelitian ... 34 I. Uji Instrumen Penelitian ... 35 1. Uji Validitas ... 35 2. Uji Reabilitas ... 36 3. Uji Asumsi Klasik ... 36 4. Uji Korelasi dan Koefisiensi Determinasi ... 36 5. Analisis Regresi Berganda ... 37 ... 37 J. Alat Analisis BAB IV ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Diskripsi Objek Penelitian ... 39 1. Sejarah Koppontren Auba Pamekasan ... 39 2. Visi dan Misi ... 40 3. Identitas ... 40 4. Struktur Organisasi ... 41 5. Produk-Produk Koppontren Auba ... 43 6. Karakteristik Responden ... 48 ... 52 1. Uji Validitas dan Reabilitas ... 52 2. Uji asumsi Klasik ... 54 3. Uji Korelasi dan Koefisiensi Determinasi ... 57 4. Uji Regresi Linier Berganda ... 61 5. Hasil Uji Hipotesis ... 65 B. Analisis Data BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 71 B. Saran ... 71 ... 74 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
Tabel 1.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 DAFTAR TABEL Aset Kopontren AUBA Pamekasan ... 4 Variabel dan Indikator Penelitian ... 34 Hasil Uji Validitas ... 52 Hasil Uji Reliabilitas ... 54 Hasil Uji Multikolinearitas ... 54 Hasil Uji Korelasi ... 57 Hasil Koefisiensi Determinasi ... 58 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 61 Hasil Uji F ... 65 Hasil Uji t ... 67 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Krangka Pemikiran ... 9 Gambar 2.1 Bauran Pemasaran yang Diperluas untuk Jasa ... 13 Gambar 2.2 Komponen 7P dari Bauran Pemasaran ... 21 Gambar 2.3 Konsep Kepuasan Pelanggan ... 23 Gambar 4.1 Susunan Organisasi ... 42 Gambar 4.2 Struktur Organisasi dan Pengelola ... 42 Gambar 4.3 Skema Pembiayaan Mudharabah ... 45 Gambar 4.4 Skema Pembiayaan Murabahah ... 46 Gambar 4.5 Skema Pembiayaan Bai' Bistsaman Ajil ... 46 Gambar 4.6 Skema Pembiayaan Musyarakah ... 47 Gambar 4.7 Skema Pembiayaan Ijaroh ... 47 Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....49 Gambar 4.9 Usia Responden ... 49 Gambar 4.10 Status Responden ... 50 Gambar 4.11 Penghasilan Responden ... 50 Gambar 4.12 Pekerjaan Responden ... 51 Gambar 4.13 Pendidikan Terakhir Responden ... 51 Gambar 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 56 Gambar 4.15 Hasil Uji Normalitas ... 57 xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para penjual berpikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan teknologi, baik teknologi mesin dan alat-alat berat. Terlebih lagi teknologi telekomunikasi. Perkembangan teknologi mesin misalnya telah mampu mengubah mutu produk, mulai dari kemasan sampai kepada isinya semakin menarik dan kompetitif. Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat, berimbas juga terhadap perilaku masyarakat saat ini. Kebutuhan yang dulunya hanya sekunder atau tersier sekarang menjadi kebutuhan primer bagi masyarakat tertentu, sehingga ini menciptakan peluang bagi suatu perusahaan baik barang atau jasa untuk menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan atau nasabah. Tentunya dengan mengetahui lingkungan pemasarannya. Oleh karena itu, Koperasi perlu mencari strategi pemasaran yang efektif, karena tanpa adanya sebuah pemasaran, suatu perusahaan tidak akan berjalan dengan baik dan lancar. Pemasaran dalam sebuah perusahaan itu sangat penting, demi memperlancar jalannya sebuah usaha. Pemasaran yang berjalan kurang baik, akan berakibat pada semua sistem yang ada pada perusahaan tersebut. Dari produksi yang terhambat, pemanfaatan bahan baku jadi kurang maksimal, bagian perencanaan juga terhambat dan tentunya bagian keuangan, yang berakibat perusahaan tersebut mengalami kerugian. Kegiatan pemasaran selalu ada dalam setiap usaha, baik usaha yang berorientasi profit maupun usaha-usaha sosial. Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk atau jasa. Pemasaran menjadi semakin penting dengan 1
meningkatnya pengetahuan masyarakat. Pemasaran juga dilakukan dalam rangka menghadapi pesaing yang dari waktu ke waktu semakin meningkat.1 Dalam dunia usaha bidang jasa, salah satunya yaitu bidang perbankan, pemasaran sangat dibutuhkan untuk memutarkan kas atau modal yang ada demi kelangsungan hidup bank tersebut, tentunya untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan memberikan kepuasan terhadap nasabah. Oleh karena itu, bank perlu mencari strategi pemasaran yang efektif dan berkesinambungan untuk jangka panjang. Pemasaran harus dikelola secara profesional, sehingga kebutuhan dan keinginan pelanggan atau nasabah bisa terpenuhi dan terpuaskan. Pengertian pemasaran dalam setiap perusahaan itu tidak ada perbedaan. Hanya saja penerapannya yang berbeda, seperti pemasaran yang dijalankan untuk perusahaan yang berorientasi pada hasil yang berupa barang, tentu berbeda dengan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa, seperti lembaga keuangan. Lingkup pemasaran sendiri mencakup banyak lokasi, antara lain pemasaran dalam perbankan. Secara umum pengertian manajemen pemasaran bank adalah suatu proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari kegiatan menghimpun dana, menyalurkan dana, dan jasa-jasa keuangan lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan nasabah.2 Setiap tindakan yang dilakukan oleh perusahaan atau badan usaha tentu mengandung suatu maksud dan tujuan tertentu. Secara umum tujuan pemasaran bank adalah untuk memaksimumkan konsumsi dengan menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang, memaksimumkan kepuasan konsumen, menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki beragam pilihan pula, memberikan berbagai kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.3 Pentingnya pemasaran dilakukan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat akan suatu produk atau jasa sehingga mencapai 1 Kasmir, .Manajemen Perbankan, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004), h, 168 2 Kasmir, Manajemen Perbankan, h. 169 3 Kasmir, Manajemen Perbankan, h. 171 2
kepuasan. Kepuasan tersebut akan diperoleh jika produk yang dibeli konsumen atau pelanggan terpenuhi, sedangkan perusahaan dapat memperoleh keuntungan dari penjualan produk yang dihasilkannya. Oleh karena itu, produsen dalam kegiatan pemasaran produk atau jasanya maka diperlukan suatu alat, salah satunya yaitu bauran pemasaran.4 Philip kotler mendefinisikan marketing mix sebagai perangkat variabel- variabel pemasaran menghasilkan tanggapan yang diinginkannya dalam pasar sasaran.5 terkontrol yang digabungkan perusahaan untuk Menurut Fandy Tjiptono bauran pemasaran jasa adalah terdiri dari 7P, yaitu: product (produk), price (harga), place (tempat/distribusi), promotion (promosi), people or participant (penyedia jasa/orang), process (proses jasa), dan physical evidence (bukti fisik).6 Namun pada permasalahan ini, penulis hanya mengambil beberapa variabel saja yang menurut penulis cukup berpengaruh dan membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini yaitu diantaranya produk, harga, promosi, tempat/lokasi, proses, orang dan. Keenam variabel ini penulis pilih karena variabel ini sudah mewakili variabel yang tidak dimasukkan. Variabel itu adalah bukti fisik. Menurut penulis variabel bukti fisik tidak lagi terlalu berpengaruh karena hampir semua anggota tidak mempermasalahkan bagaimana bentuk ruangan dan penataan interior koperasi untuk bertransaksi karena saat ini anggota lebih mementingkan bagaimana pelayanan para karyawannya, penulis rasa variabel orang sudah cukup mewakili variabel bukti fisik dalam menunjang kepuasan anggota Pada era sekarang ini, lingkungan sudah banyak berubah baik dari segi politik, ekonomi, sosial, budaya dan teknologi. Budaya masyarakat juga telah berubah, masyarakat semakin pintar dalam memilih suatu produk layanan jasa, dimana tawarannya lebih menguntungkan, lebih murah dan tentunya produknya lebih menarik, maka itulah yang dipilih oleh masyarakat. Begitu juga halnya dengan lembaga keuangan seperti Koperasi dan para penyedia 4 Payne Adrian, Service Marketing Pemasaran Jasa, (Yoyakarta: Andi, 2000), h. 9 5 Philip Kotler dan Kevin Lane K., Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Indeks, 2009), h. 10 6 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi ke dua (Yogyakarta: Andi, 2007), h. 18 3
4 jasa perbankan, semua berlomba-lomba untuk menarik minat nasabah dan mencapai hasil yang maksimal untuk memuaskan nasabahnya. Kepuasan pelanggan dalam bidang jasa merupakan elemen penting dan menentukan dalam menumbuh kembangkan perusahaan agar tetap eksis dalam menghadapi persaingan. Demikian pula dengan bisnis perbankan, merupakan bisnis yang berdasarkan pada asas kepercayaan, sehingga lembaga keuangan harus bisa menciptakan produk yang benar-benar berkualitas dan mampu bersaing dengan perusahaan yang lain. Pondok Pesantren Mambaul Ulum Bata-Bata Panaan Palengaan Pamekasan - Jawa Timur memiliki Koperasi Pondok Pesantren Aneka Usaha Bata-Bata (Koppontren AUBA) Pamekasan. Koppontren AUBA ini merupakan salah satu Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) di daerah tersebut yang juga termasuk suatu lembaga keuangan perlu juga mengevaluasi bagaimana kinerja mereka selama ini dan apakah sudah memuaskan nasabah atau belum. Penelitian mengenai marketing mix terhadap kepuasan nasabah menjadi semakin menarik untuk diteliti di Koppontren Auba, mengingat lokasi yang berada di lingkungan pesantren dan bagaimana mempromosikan sebuah produk terhadap para anggota dan calon anggotanya. Berikut akan penulis tampilkan table yang berisikan data aset Kopontren AUBA Pamekasan. Tabel 1.1 : Aset Kopontren AUBA Pamekasan 2014 2015 2016 Aset 7.921.667.901 8.844.263.655 13.546.160.626 Sumber : Rapat Anggota Tahunan (RAT)7 Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis melakukan penelitian ini di Koperasi Pondok Pesantren "Aneka Usaha Bata-Bata" Pamekasan dengan mengambil judul "Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koppontren Auba Pamekasan". 77 Hasil Observasi, Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) Kopontren AUBA Pamekasan, (Pamekasan: Auditorium PP. Mambaul Ulum Bata-Bata, 2017), h.15
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah 1. Ruang Lingkup Kajian Bauran Pemasaran (Marketing Mix) : Strategi mencampur kegiatan- kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang paling memuaskan.8 Kepuasan : Berasal dari bahasa latin "Satis", yang cukup baik dan memadai, sedangkan "Facio" artinya melakukan atau membuat. Jadi kepuasan bisa diartikan sebagai "upaya pemenuhan sesuatu".9 Koppontren Auba : kepanjangan dari Koppontren Auba itu sendiria adalah Koperasi Pondok Pesantren "Aneka Usaha Bata-Bata", yang mana koperasi ini bergerak dibidang usaha, jasa, dan simpan pinjam, dan berlokasi di Pondok Pesantren Mambaul Ulum Bata-Bata Pamekasan yang terletak di daerah Dsn. Bata-Bata, Ds. Panaan Laok, Kec. Palengaan, Kab. Pamekasan, Madura Jawa Timur. 2. Batasan Masalah Dari identifikasi masalah diatas, maka perlu adanya pembatasan masalah, sehingga penelitian tidak terlalu meluas dan dapat terarah. Untuk itu penulis membatasi masalah sebagai berikut: a) Marketing mix disini hanya di fokuskan pada variabel produk, harga, promosi, lokasi, penyedia jasa/orang dan proses jasa. Sedangkan bukti fisik tidak dimasukkan, karena penelitian ini dilakukan di kawasan pondok pesantren di daerah, yang mana dapat dipastkan salah satu faktor dari bukti fisik seperti tempat parkir dan ruangan tidak menjadi permasalahan bagi anggota. b) Penelitian ini berlokasi di Jl. RKH. Abd. Majid, PP. Mambaul Ulum Bata-Bata Panaan Palengaan Pamekasan PO. BOX 12 Pamekasan 69301 Madura Jawa Timur. Telp. (0324) 331233- 323809. 8 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung: CV. Alfabeta, 2007), h. 130 9 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Manajemen Kualitas Jasa, (Yogyakarta: ANDI, 2005), h. 195 5
6 3. Rumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini, yaitu: 1. Apakah produk (X1), harga (X2), promosi (X3), tempat/distribusi (X4) penyedia jasa/orang (X5), proses (X6) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan? 2. Apakah marketing mix berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan? C. Tujuan dan Mamfaat Penulisan 1. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui menganalisis bagaimana pengaruh Marketing Mix terhadap kepuasan anggota di Koppontren AUBA Pamekasan. 2. Mamfaat Penelitian Adapun mamfaat penelitian dari penulisan skripsi ini adalah: a. Bagi akademisi yaitu diajukan pedoman atau refrensi untuk bahan perkuliahan atau sebagaimana perbandingan penelitian selanjutnya. b. Secara praktis, merupakan saran, informasi dan refrensi bagi Koppontren dalam menentukan langkah selanjutnya ke arah yang lebih baik. c. Penelitian ini juga diharapkan dapat bermamfaat dalam memperluas khazanah keilmuan khususnya dibidang ekonomi Islam. D. Review Studi Terdahulu Dalam penyusunan skripsi ini, sebelum penelitian lebih lanjutkemudian menyusunnya menjadi suatu karya ilmiah, maka langkah awalyang penulis lakukan adalah mengkaji terlebih dahulu skripsi-skripsi yangmempunyai judul hampir sama dengan yang akan penulis teliti. Dari survey awal diketahui bahwa ada beberapa judul skripsi yang berkaitan denganstrategi pemasaran , yaitu :
1. 2. 3. 7 Jurnal : Afrida Shela Mevita (2013) judul "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen" penelitian ini dilakukan di PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya, dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau syarat-syarat serta tujuan-tujuan tertentu, akan tetapi jumlah dan ciri-ciri sampel yang akan diambil harus ditentukan terlebih dahulu, dan hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan pengaruh variabel produk, harga, saluran distribusi dan promosi terhadap kepuasan konsumen adalah signifikan, kemudian secara parsial menunjukkan variabel bauran pemasaran yang terdiri dari variabel produk, harga, saluran distribusi dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal : Brigita Inggrid Noviana (2013) judul "Pengaruh Service Marketing MIX Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Amaris Surabaya" penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan pendekatan judgement / purposive sampling, dan hasil dari penelitin ini variabel bebas penelitian ini yaitu bauran pemasaran (7P) yang meliputi Product (X1), Price (X2), Place (X3), Promotion (X4), People (X5), Physic (X6), Process (X7) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikanterhadap variabel terkait yaitu Customer Satisfaction(Y) di Hotel Amaris Surabaya, dan secara parsial masing-masing variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction (Y) di Hotel Amaris Surabaya. Jurnal : Dedek k., Gultom, Paham Ginting, Beby Kf S. (2013) judul "Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara" jenis penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan menggunakan metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling, dan hasil dari penelitian ini secara simultan berpengaruh secara signifikan, dan secara parsial produk (X1), proses (X4), orang (X5), bukti fisik (X6)
berpengaruh secara signifikan, sedangkan biaya/harga (X2), dan tempat (X3) tidak berpengaruh secara signifikan. 4. Jurnal : Valdy Ronald Wowor (2013) judul "Bauran Pemasaran Jasa, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Toyota Avanza Veloz PT. Hasjrat Abadi Manado" penelitian ini menggunakan metode probability sampling dengan pendekatan simple random sampling, dan hasil dari penelitian ini, Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses, dan Tampilan Fisik secara simultan. Sedangkan secara parsial, Produk, Tempat, Proses, dan Tampilan Fisik berpengaruh signifikan. Sedangkan Harga, Promosi, dan Orang, tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Toyota Avanza Veloz di Manado. 5. Jurnal : Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) judul "Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen dan Perilaku Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Produk Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Denpasar)" penelitian ini mengunakan metode purposive sampling, kemudian hasil dari penelitian ini menunjukkan secara simultan produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh signifikan, dan secara parsial hanya harga yang berpengaruh signifikan, sedangkan produk, tempat, dan promosi tidak berpengaruh secara signifikan. 6. Jurnal : Fida Fathimah (2013) judul "Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen Air Mineral Asa di Samarinda" mengatakan bahwa hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-samavariabel produk, harga, tempat/distribusi, dan promosi tidak berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan konsumen air mineral Asa di Samarinda. Hasil ujiparsial (Uji T) menunjukan bahwa hanya variabel harga yang berpengaruhsignifikan sedangkan variabel produk, tempat atau distribusi, dan promosi tidakberpengaruh terhadap kepuasan konsumen air mineral Asa di Samarinda. Pada penelitian tersebut diatas, bahwa hasil penelitian menunjukkan hasil yang berbeda-beda, dan lebih banyak mengunakan metode probability 8
9 sampling dengan pendekatan simple random sampling. Sedangkan penelitian kali ini, peneliti menggunakan bauran pemasaran yang terdiri 6 dari 7P bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah, dan obejek penelitiannya bertempat di Koppontren Auba Pamekasan, dan mengunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling. E. Kerangka Pemikiran Bauran pemasaran merupakan faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk (product), harga (price), promosi (promotion), lokasi (place), penyedia jasa/orang (people or participant) dan proses (process), terhadap tingkat kepuasan anggota. Untuk mengetahui secara lebih jelas mengenai pengaruh tersebut dan menentukan arah persoalan dalam penelitian agar sesuai dengan tujuan penelitian, maka diperlukan sebuah model kerangka pemikiran seperti terlihat dalam gambar di bawah ini: Gambar 1.1 Krangka Pemikiran Produk X1 Harga X2 Promosi Bauran Pemasaran Lokasi X3 Kepuasan Anggota X4 (variabel Y) Orang X5 Proses X6 F. Hipotesis
10 Hipotesis atau hipotesa adalah jawaban sementara terhadap masalah yang masih bersifat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya.10 Maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: H1 = Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pameakasan H2 = Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan H3 = Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan H4 = Tempat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan H5 = Orang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan H6 = Proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan G. Sistematika Penulisan Agar skripsi yang disusun tersusun rapi, sistematis, dan akhirnya mudah dipahami, penulis membuat sistematika penulisan sesuai dengan masing- masing bab. Penulis membaginya menjadi 5 (lima) bab, yang masing-masing bab terdiri dari beberapa sub bab yang merupakan penjelasan dari bab tersebut. Adapun sistematika penulisan tersebut adalah sebagai berikut : BAB I Skripsi ini diawali dengan membahas apa yang menjadi landasan pemikiran dalam penulisan skripsi ini yang dituangkan dalam latarbelakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, review studi terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesisi, sistematika penulisan, dan teknik penulisan. Kemudian bab I ini diberi judul Pendahuluan. 10 Dani Vardiansyah, Filsafat Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar, (Jakarta: Indeks, 2008), Hal.10
11 BAB II Pada bab ini penulis membahas tentang variabel atau indikator terkait penelitian. Selanjutnya bab II ini diberi judul Marketing Mix dan Kepuasan Anggota. BAB III Bab ini menguraikan waktu dan wilayah penelitian, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, instrumen penelitian, definisi konsep operasional, uji instrumen penelitian dan alat analisis. Dan bab III ini diberi judul Metodeologi Penelitian BAB IV Dalam bab ini akan menguraikan hasil penelitian dan pembahasan, yaitu gambaran umum mengenai objek penelitian, karakteristik responden, selain itu juga terdiri dari pengujian uji validitas dan uji reliabilitas,uji asumsi klasik yang meliputi uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas dan uji normalitas, pembuktian hipotesis yang meliputi uji simultan (uji F) dan uji parsial (uji T), uji regresi linear berganda, pembahasan, dan jawaban atas pertanyaan dalam perumusan masalah. bab IV ini diberi judul Analisis Penelitian dan Pembahasan BAB V Merupakan penutup yang memuat kesimpulan dan saran dari hasil penelitian ini dan akan diakhiri dengan lampiran-lampiran yang terkait dengan hasil penelitian. Selanjutnya penulis akan memberijudul bab V ini sebagai Penutup. H. Teknik Penulisan Penulisan skripsi ini mengacu pada buku "Pedoman Penulisan Skripsi" yang diterbitkan oleh Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, tahun 2012.
BAB II MARKETING MIX DAN KEPUASAN ANGGOTA A. Marketing Mix Salah satu strategi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran perusahaanadalah marketing mix strategy yang didefinisikan oleh Kotler adalah bauran pemasaran sebagai himpunan variabel pemasaran yang dapat dikendalikan sehingga perusahaan cendrung menghasilkan respon yang diinginkannya di pasar sasaran.1 Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa bauran pemasaran merupakan variable-variabel terkendali yang digabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diharapkan dari pasar sasaran. Rambat Lupiyoadi mengatakan bahwa marketing mix pada produk barang yang kita kenal selama ini berbeda dengan marketing mix untuk produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang. Marketing mix produk barang mencakup 4P: product, price, place, dan promotion. Sedangkan untuk jasa keempat hal tersebut masih dirasa kurang mencukupi. Para ahli pemasaran menambahkan tiga unsur lagi yaitu:people, procces, dan customer service. Ketiga hal ini terkait dengan sifat jasa di mana produksi atau operasi hingga konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain, terjadi interaksi langsung antara keduanya (meski tidak untuk semua jenis jasa). Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain, sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.2 Payne Adrian mengatakan meningkatkan perhatian pada aplikasi pemasaran dalam sektor jasa telah mengarah pada pertanyaan apa saja komponen-komponen atau unsur-unsur kunci bauran pemasaran jasa. Jika unsur-unsur yang dipilih untuk mengembangkan bauran pemasaran jasa tidak 1 Philip Kotler dan Kevin Lane K., Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Indeks, 2009), h. 10 2Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, (Jakarta: PT Salemba Empat, 2001), h. 58 12
komprehensif, maka mungkin terjadi gap kualitas jasa antara permintaan pasar dan penawaran pemasaran perusahaan.3 Selama ini, konsep bauran pemasaran memperoleh penerimaan yang besardan 4P telah diadopsi untuk menggambarkan unsur-unsur kunci. Tetapi banyakpenulis telah memberi tambahan kepada kerangka 4P dasar. Daftar unsur-unsur bauran pemasaran tambahan telah diperluas menjadi lima, tujuh, dan sebelas unsur kunci yang harus dipertimbangkan dalam bauran pemasaran. Beberapa penulis menyarankan unsur-unsur bauran pemasaran spesifik untuk industri jasaseperti perbankan dan penerbangan. Komponen- komponen bauran pemasaran jasa dapat dilihat dalam tabel berikut: Gambar 2.1Bauran Pemasaran yang diperluas untuk Jasa Produk Promosi Harga Layanan Tempat Orang Proses Sumber: Payne Adrian Penambahan unsur bauranpemasaran jasa dilakukan antara lain karena jasa memiliki karakteristik yangberbeda dengan produk, yaitu tidak berwujud, lenyap.4 Bauran tidak dapat dipisahkan, beranekaragam dan mudah pemasaran jasa terdiri dari 7P yaitu product,price, place, promotion,people, physical evidence, dan process. 3Payne Adrian, Service Marketing Pemasaran Jasa, (Yoyakarta: Andi, 2000), h. 14 4Payne Adrian, Service Marketing Pemasaran Jasa, h. 17 13
h. 50 58 1. Product (Produk) Produk jasa menurut Hurriyati merupakan "segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan".5 Produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi, dan ide. Jadi produk dapat berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan. Sedangkan Kotler mendefinisikan produk sebagai sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.6 Dalam praktiknya produk terdiri dari dua jenis yaitu yang berkaitan dengan fisik atau benda berwujud dan tidak berwujud.7 Benda berwujud merupakan produk yang dapat dilihat, diraba atau dirasakan. Sedangkan produk yang tidak berwujud biasanya disebut jasa. Yang termasuk dalam pengertian produk yaitu: a. Goods : Barang-barang fisik b. Services : Jasa/pelayanan yang bersifat non fisik, yang menyertaiatau tidak menyertai produk barang fisik. c. Experiences : Pengalaman kegiatan atau seseorang yang dapat dinikmati oleh orang lain. d. Events : Kegiatan atau peristiwa yang dibutuhkan oleh orang banyak. e. Persons: Keahlian atau ketenaran seseorang. f. Places: Tempat atau kota yang memiliki keunggulan, keunikan (sejarah) atau keindahan. 5Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, (Bandung: Alfabeta, 2005), 6Philip Kotler dan Kevin Lane K., Manajemen Pemasaran, h. 19 7Laksana Fajar, Manajemen Pemasaran, edisi pertama, (Yogyakarga: Graha Ilmu, 2008), h. 14
g. Properties: Hak kepemilikan bisa berupa benda nyata (real estate) atau finansial (saham dan obligasi). h. Organizations: Lembaga atau wadah yang dapat memberikan citra atau nilai jual dari suatu produk. i. Information: informasi yang dapat diproduksi dan dipasarkan (sekolah, surat kabar). j. Ideas: gagasan yang menghasilkan produk yang diminati oleh konsumen. Sedangakan ciri-ciri dan karakteristik jasa adalah sebagai berikut:8 a. Tidak berwujud, artinya tidak dapat dirasakan atau dinikmati sebelumjasa tersebut dibeli. b. Tidak terpisahkan, artinya antara si pembeli jasa dengan si penjual jasasaling berkaitan. c. Beraneka ragam, artinya jasa dapat diperjualbelikan dalam berbagaibentuk. d. Tidak tahan lama, artinya jasa tidak dapat disimpan begitu jasa dibelimaka akan segera dikonsumsi. Kasmir dalam dunia perbankan, strategi produk yang dilakukandalam mengembangkan suatu produk adalah:9 a. Penentua Logo dan Moto Logo merupakan ciri khas suatu bank, sedangkan moto merupaka serangkaian kata-kata yang berisikan misi dan visi bank dalam melayani masyarakat. b. Menciptakan merek Merek merupakan sebagi suatu nama, istilah, simbol, disain atau kombinasi dari semuanya. c. Menciptakan kemasan 8Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium (Prenhalindo: Jakarta, 2000), h. 429 9Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2004), h. 191 15
Dalam dunia perbankan kemasan lebih diartikan kepada pemberian pelayanan atau jasa kepada para nasabah disamping juga sebagai pembungkus untuk beberapa jenis jasanya seperti buku tabungan, cek dan lain sebagainya. d. Keputusan label Label merupakan sesuatu yang dilengketkan pada produk yang ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan. 2. Prince (Harga) Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang paling fleksibel. Artinya dapat diubah dengan cepat. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi. Ke duahal ini tidak dapat dirubah dengan mudah dan cepat, tetapi kalau hargasewaktu-waktu bisa berubah. Menurut Kotler dan Armstrong adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.10 Kotler dan Keller (2006) yang dikutip oleh Ujang Samarwan juga menjelaskan ada tahapan-tahapan untuk menentukan harga sebuah produk, yaitu:11 a. Memilih tujuan penetapan harga Berapa harga ditetapkan sangat tergantung dari tujuan penetapan harga tersebut. Tujuan penetapan harga adalah sebagai berikut: 1) Berorientasi laba 2) Berorientasi penjualan 3) Berorientasi persaingan b. Menentukan permintaan 10Philip Kotler and Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1 (Jakarta: Erlangga, 2008), h. 345 11Ujang Samarwan, Pemasaran Strategi: Perspektif Prilaku Konsumen dan Marketing Plan, (Bogor: IPB Press, 2015), h. 65 16
Perusahaan harus memahami bagaimana kurva permintaan dari produk yang dijual. Kurva permintaan adalah kurva yang menggambarkan hubungan antara harga produk dengan jumlah produk yang diminta. c. Memperkirakan biaya Apapun metode penentuan harga yang akan dipilih, perusahaan harus mengetahui struktur biaya dari sebuah proses produk- produk yang dihasilkan. Salah satu prinsip dari penentuan harga adalah bahwa dalam jangka panjang harga yang ditetapkan harus dapat menutupi semua biaya yang dikeluarkan agar perusahaan dapat berkembang. d. Menganalisis biaya, harga, dan tawaran pesaing Setelah perusahaan menetukan harga berdasarkan struktur biaya produksi dan permintaan pasar, perusahaan harus mengamati dan menganalisis harga produk pesaing dan bagaimana respons terhadap harga produk perusahaan kita. e. Memilih strategi penetapan harga Dalam menetapkan harga suatu produk yang dilakukan perusahaandapat ditentukan dengan tiga bentuk strategi harga, yaitu: 1) Strategi harga produk baru 2) Strategi harga baura produk 3) Strategi penyesuaian harga 4) Perubahan harga 5) Kebijakan publik dan penetapan harga f. Memilih harga akhir 3. Place (Tempat) Menurut Rambat Lupiyoadi place dalam service merupakan gabungan antara lokasi/distribusi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa 17
18 kepada konsumen dan di mana lokasi/distribusi yang strategis.12 Pemilihan distribusi dan saluran jasa untuk jasa ini juga sangat tergantung pada karakteristik jasa dan permintaan khusus pasar itu sendiri. Dalam hal ini lokasi/distribusi adalah:13 tiga jenis interaksi yang mempengaruhi 1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan jasa): apabila keadaannya seperti ini, maka lokasi/distribusi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknyamemilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah terjangkau, dengankata lain harus strategis. 2) Pemberi jasa mendatangi konsumen: dalam hal ini lokasi/distribusi tidak terlalupenting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetapberkualitas. 3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung: berarti serviceprovider dan konsumen berinteraksi melalui sarana komunikasi tertentuseperti telepon, komputer atau surat. Dalam hal ini lokasi/distribusi menjadi kurangpenting selama komunikasi kedua pihak dapat terlaksana. 4. Promotion (Promosi) Menurut Fajar Laksana promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk itu.14 Promosi ini merupakan komponen yang dipakai untuk memberitahu dan mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan. Adapun kegiatan- kegiatan yang termasuk dalam promosi adalah : periklanan, personal selling, promosi penjualan, publisitas, hubungan masyarakat. 12Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 61 13Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 62 14Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), h. 133
19 Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong definisi lima sarana promosi utama adalah sebagai berikut:15 1) Periklanan (advertising) : Semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu. 2) Promosi penjualan (sales promotion) : Insentif jangka pendekuntuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. 3) Hubungan masyarakat (public relations): Membangun hubunganbaik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yangdiinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, danmenangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidakmenyenangkan. 4) Penjualan personal (personal selling) : Presentasi pribadi olehwiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan danmembangun hubungan pelanggan. 5) Pemasaran langsung (direct marketing) : Hubungan langsungdengan konsumen individu yang ditargetkan secara cermat untukmemperoleh respons segera dan membangun hubungan pelangganyang langgeng-penggunaan surat langsung, telepon, televisirespons langsung, e-mail, internet, dan sarana lain untukberkomunikasi secara langsung dengan konsumen tertentu. 5. People (Orang) Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen- elemen dari orang (people) adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumenlain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap 15Philip Kotler and Garry Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2, Edisi 12, (Jakarat: Erlangga, 2008), h. 117
20 persepsi konsumen atau keberhasilanpenyampaian encounter).16 jasa (service People dalam jasa ini adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan segala aktivitas perusahaan, dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya memegang peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi juga dalam melakukan hubungan kontak langsungdengan konsumen. Perilaku orang-orang yang terlibat langsung ini sangatpenting dalam mempengaruhi mutu jasa yang ditawarkan dan image perusahaanyang bersangkutan. Elemen people ini memiliki 2 aspek yaitu : a. Service People Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan ganda,yaitu menggandakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui pelayananbaik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat menciptakan kepuasan dankesetian pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya akanmeningkatkan kepuasan dan nama baik perusahaan. b. Customer Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara parapelanggan. Pelanggan dapat memberikan persepsi kepada nasabah lain,tentang kualitas jasa yang pernah didapatnya dari perusahaan. 6. Physical Evidence (Bukti Fisik) Bukti fisik adalah suatu hal yang secara nyata turut memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan.17 Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan jasa dimana layanan diciptakan dan di mana penyedia jasa dan pelanggan berinteraksi, ditambah unsur-unsur berwujud yang ada yang dipakai untuk berkomunikasi atau mendukung peran jasa. Dalam bisnis jasa, 16Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, h. 62 17Ratih Hurriyati, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, h. 63
21 pemasar harus berusaha mengimbangi dimensi ketidak terwujudannya dengan menyediakan petunjuk-petunjuk fisik untuk menguatkan positioning dan citra dan mengembangkan product surround. 7. Process (Proses) Zethaml & Bitner mendefinisikan proses sebagai prosedur, mekanisme dan rangkaian kegiatan untuk menyampaikan jasa dari produsen ke konsumen.18Sedangkan Rambat Lupiyoadi menyatakan bahwa proses merupakangabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas prosedur, jadwal pekerjaan,mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikankepada konsumen.19 Dapat disimpulkan bahwa proses merupakan suatu prosedur,mekanisme, dan rangkaian kegiatan untuk menyampaikan jasa dari produsen kekonsumen. Berdasarkan pemaparan mengenai 7P diatas, maka dapat digambarkan mengenai komponen-komponen marketing mix sebagai berikut: Gambar 2.2 Komponen 7P dari Bauran Pemasaran Bauran Pemasan (Marketing Mix) Pasar Sasaran Produk (Product) Harga (Prince) Promosi (promotion) Tempat (place) Orang (people) Bukti fisik (physical evidence) Proses (process) Keragaman produk - Kualitas - Desain - Ciri - Nama merek - Kemasan - Ukuran - Pelayanan Daftar harga - Rabat/diskon - Jangka waktu - Margin keuntungan - Bagi hasil - Pembayaran, - Syarat kredit Promosi Penjualan -Periklanan - Tenaga Penjualan - Kehumasa -Pemasaran langsung Saluran Pemasaran - Cakupan pasar - Pengelompoka n - Lokasi/distrib Pendiri - Karyawan - Budaya - Pelayanan pelanggan Pengguna cerita, - Rekomendas i - Penempatan kantor Pelayanan Pengiriman - keluhan - waktu tanggap 18Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner, Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, (Singapore: McGraw-Hill Companies Inc, 2000), h. 20 19Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 64
Garansi - Imbalan 22 usi -Persediaan, -Transportas Dengungan B. Konsep Kepuasan Anggota Menurut Kotler dan Armstrong kepuasan pelanggan adalah suatu fungsi dari perbedaan yang didapat dari sebuah produk dengan harapan pembelinya.20Kepuasan mempunyai arti yang sangat luas tergantung pada apayang menjadi objek kepuasan tersebut. Menurut J. Supranto MAkepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelahmembandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.Namun sekalipun telah banyak para ahli pemasaran mendefinisikanmengenai kepuasan konsumen, konsep kepuasan konsumen masih bersifatabstrak. Pencapaian kepuasan dapat merupakan proses yang sederhananamun komplek dan rumit untuk dapat mengetahui tingkat kepuasankonsumen secara lebih baik.21 Secara umum tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaanantara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja di bawahharapan, maka pelanggan akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapanmaka pelanggan akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan makapelanggan akan sangat puas. Sesuai dengan yang telah diuraikan sebelumnya mengenai perilakukonsumen, harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lalu,komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi pemasar dansaingannya. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitifterhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan.Secara konseptual kepuasan pelanggan dapat digambarkan sebgai berikut:22 20Philip Kotler, dan Gary Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta: Indeks, 2004), h. 17 21J. Supranto M.A. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, (Jakarta: Rineka Cipta, 2001), h. 233 22Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia Pubhlishing, 2006), h. 58
Gambar 2.3 Konsep Kepuasan Pelanggan Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan keinginan pelanggan Produk Harapan pelanggan terhadap produk Nilai produk bagi pelanggang Tingkat kepuasan pelanggan Sumber: Tjiptono 1. Aspek Kepuasan Pelanggan Menurut Supranto aspek-aspek kepuasan konsumen itu ada 5, yaitu:23 1) Ketanggapan pelayanan (responsiveness of service) 2) Kecepatan transaksi (sped of transaction) 3) Keberadaan pelayanan (availability of service) 4) Profesional (profesionalisme) 5) Kepuasan menyeluruh dengan jasa atau pelayanan (over all satistaction with service). Rambat Lupiyoadi menyatakan bahwa dalam menentukan tingkat kepuasan, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan, yaitu:24 23J. Supranto M.A. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, h. 235 24Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 158 23
24 1) Kualitas produk, Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2) Kualitas pelayanan, Terutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan. 3) Emosional, Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial atau self esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu. 4) Harga, Produk yang mempunyai kualitas sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. 5) Biaya, Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu. Kemudian Sabarguna juga menyatakan ada beberapa aspekkepuasan konsumen, yaitu:25 1) Aspek kenyamanan, meliputi lokasi/distribusi perusahaan, kebersihan, dankenyamanan. 2) Aspek hubungan konsumen dengan karyawan, meliputi keramahan karyawan,informasi yang diberikan oleh karyawan, komunikatif, responsif, suportif, dancekatan dalam melayani konsumen. 3) Aspek kompetensi teknis petugas, meliputi keberanian bertindak danpengalaman. 25Boy S. Sabarguna, Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, (Yogyakarta: Konsorium Rumah Sakit Ilsma Jateng-DIY, 2004), h. 16
4) Aspek biaya, meliputi mahalnya produk, terjangkau tidaknya oleh konsumen. 2. Cara Mengukur Kepuasan Perusahaan-perusahaan yang sukses besar dalam pasar selama ini selalu ingin mengetahui atau menelusuri harapan dari pelanggannya, memahami kinerja perusahaan dan kepuasan pelanggannya. Pelanggan yang sangat puas akan mendatangkan manfaat yang besar bagi perusahaan. Oleh karena ini, dalam upaya untuk tetap menjadi nomor satu, sebuah perusahaan harus terus meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada umumnya perusahaan menetapkan target dalam pencapaian tujuannya. Demikian pula halnya dengan pencapaian kepuasan pelanggannya. Untuk dapat mencapai target kepuasan pelanggannya, maka perusahaan harus dapat mengetahui sampai dimana kepuasan pelanggan yang berhasil diciptakannya. Menurut Tjiptono pada prinsipnya kepuasan konsumen itu dapat diukur dengan 4 macam metode, yaitu:26 1) Sistem keluhan dan saran (complain and suggestion system) Memberikan kesempatan yang luas kepada pelanggannya untuk menyampaikan saran dan keluhan. Untuk mengetahui seberapa jauh tingkat kepuasan pelanggannya, setiap perusahaan baik penyedia jasa maupun manufaktur dapat memberikan kesempatan kepada pelanggannya untuk menyampaikan keluhan dan saran kepada perusahaan. Dengan demikian maka perusahaan dapat memperbaiki kekurangannya atau mungkin lebih meningkatkan pelayanannya. 2) Pembeli Bayangan (Ghost Shopping) Adalah dengan memperkerjakan beberapa orang untuk bersikap sebagai pembeli potensial terhadap produk perusahaan dan pesaing. Pembelajaan siluman merupakan salah satu cara untuk menilai kepuasan pelanggan. Dalam hal ini perusahaan menyewa 26Fandi Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi ke dua (Yogyakarta: Andi, 2007), h. 34-35 25
26 orang untuk berpura-pura sebagai pembeli guna melaporkan pengalaman mereka membeli produk perusahaan dan produk pesaing. Dengan demikian akan dapat disajikan masalah yang spesifik untuk menguji apakah karyawan perusahaan menanganinya dengan baik atau tidak. 3) Analisis pelanggan yang lari (lost customer analysis) Perusahaan sebaiknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal ini terjadi. Tingkat kehilangan yang menanjak menunjukkan bahwa perusahaan gagal memuaskan pelanggannya. 4) Survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction surveys) Perusahaan tidak dapat beranggapan bahwa sistem keluhan dan saran dapat menggambarkan secara lengkap dan kekecewaan pelanggan/konsumen. Perusahaan yang responsif melakukan pengukuran langsung atas kepuasan pelanggannya dengan melakukan survey secara teratur dengan mengirimkan kuisioner atau menelpon sampel pelanggan yang sudah ada untuk mengetahui perasaan mereka mengenai berbagai aspek prestasi perusahaan. C. Hubungan Marketing Mix dengan Kepuasan Anggota Hubungan antara Marketing Mix (produk, harga, promosi, tempat/distribusi, penyedia jasa/orang, dan proses jasa) dengan kepuasan pelanggan yaitu bagaimana ke limavariabel tersebut di atas dapat memenuhi harapan anggota Koppontren Auba, sehingga dapat tercapai kepuasan anggota. Sebagai anggota tentunya menginginkanharga yang murah, tetapi apakah harga produk sangat berperan dalammenentukan puas tidaknya konsumen setelah mengkonsumsi produktersebut. Dalam hal ini yang cukup berpengaruh adalah promosi, denganadanya promosi maka seorang calon konsumen akan memiliki sebuahpersepsi/harapan tentang sebuah produk.
Besar kecilnya kepuasanpelanggan juga tergantung seberapa besar persepsi konsumen terhadapsuatu produk tersebut. Menurut Kotler secara umum bauran pemasaran menekankan pada pengertian suatu strategi yang mengintegrasikan, dimana kesemuanya variabelitu diarahkan untuk dapat menghasilkan omset penjualan yang maksimal atas produk yang dipasarkan dengan memberikan kepuasan pada para pelanggan.27 Dari pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran dapat diartikan sebagai suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk menrencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang serta jasa yang memuaskan kebutuhan konsumen. 27Philip Kotler, Manajemen Pemasaran,Edisi Milenium,(Jakarta: Prenhallindo, 2000), h. 33 27
28 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian atau penyelidikan adalah suatu tindakan yang di lakukan dengan sistematis dan teliti, dengan tujuan mendapatkan pengatahuan baru atau mendapatkan susunan atau tafsiran yang baru dari pengatahuan yang telah ada, dimana sikap orang yang bertindak itu harus keritis dan prosedur yang gunakan harus lengkap.1 Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, yaitu suatu pendekatan ilmiah terhadap pengambilan keputusan manajerial dan ekonomi. Pendekatan ini berangkat dari data yang bersifat angka. Selanjutnya data-data dikumpulkan dengan menggunakan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang menjadi sampel dalam penelitian ini. B. Objek Penelitian Objek penelitian disini seluruh anggota Koppontren Auba Pamekasan dan bertempat di Koppontren AUBA Pamekasan di Jl. RKH. Abd. Majid, PP. Mambaul Ulum Bata-Bata Panaan Palengaan Pamekasan PO. BOX 12 Pamekasan 69301 Madura Jawa Timur. Telp. (0324) 331233-323809. dan penelitian ini dilakukan dari bulan Juli 2017 sampai dengan bulan Oktober 2017. C. Ruang Lingkup Penelitian Pada penelitian ini terdapat dua jenis variabel yaitu variabel bebas (independen) dan variabel terikat (dependen). Variabel bebasnya adalah Marketing Mix (product/produk, price/harga, promotion/promosi, place/lokasi, people or participant/penyedia jasa/orang, dan process/proses jasa). dan variabel terikatnya adalah kepuasan anggota. D. Data dan Teknik Pengumpulan Data Data adalah bahan keterangan tentang suatu obyek penelitian yang diperoleh di lokasi penelitian. Data adalah sekumpulan informasi yang 1 Moehar Daniem, Metode penelitian social ekonomi, (Jakarta: PT Bumiaksa, 2000), h. 5
29 diperlukan untuk pengambilan keputusan.2 Sedangkan menurut Asnawi dan Masyhuri data adalah catatan keterangan sesuai bukti kebenaran, bahan-bahan yang dipakai sebagai dukungan penelitian.3 Sumber data yang digunakan ada dua jenis sumber, yaitu: 1. Data Primer adalah data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama dilokasi penelitian atau objek penelitian.4 Kemudian dari hasil penelitian lapangan ini, penulis melakukan penyebaran kuesioner kepada responden (anggota) Koppontren Auba Pamekasan. Kemudian mewawancarai pengurus untuk mendapatkan jawaban seputar pertanyaan yang tidak disebutkan di dalam angket, seperti latar belakang penndirian, dan lai-lain. 2. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk jadi dan sudah diolah oleh orang lain.5 Yang menjadi data sekunder adalah literatur-literatur kepustakaan seperti buku-buku, artikel, serta sumber lainnya yang berhubungan dengan materi penulisan ini a. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Observasi Observasi dengan melakukan kunjungan ke lokasi Koppontren AUBA Pamekasan untuk mengamati dan meliat lebih dekat penerapan strategi marketing mix yang diterapkan. 2. Wawancara Adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, sambil bertatap muka antara si penanya dengan si penjawab. 6 Wawancara yang penulis lakukan bersifat informal kepada para pengurus Koppontren Auba Pamekasan. 2 Mudrajad Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, (Jakarta: Erlangga, 2003), h. 124 3Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 153 4Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya, (Jakarta: PrenadaMedia Group, 2005), h. 122 5Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008), h. 102 6Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 163
30 Adapun penggunaan wawancara ini adalah untuk menjawab pertanyaan yang telat terdapat dalam angket/kuesioner. 3. Kuesioner Merupakan serangkaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis, kemudian dikirim untuk diisi oleh responden. 7hal ini dilakukan dengan cara membuat kuesioner dan meminta para anggota Koppontren Auba Pameaksan untuk menjawab dengan sebenar-benarnya. Dengan teknik kuesioner ini diharapkan keterangan yang lebih jelas tentang pengaruh marketing mix terhadap kepuasan anggota. 4. Studi Pustaka Studi pustaka dengan cara mengumpulkan buku-buku, artikel- artikel, dan lainnya yang terkait dengan penelitian. Studi pustaka ditujukan untuk mendapatkan data tentang pengertian, landasan hukum, dan lainnya yang diperlukan untuk penelitian ini. E. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.8Populasi sebagai keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti. Dari uraian di atas, penulis dapat menetapkan populasi adalah seluruh anggota Koppontren Auba Pamekasan yang aktif kurang lebih berjumlah 5936 anggota. 2. Sampel Menurut Sugiyono sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan 7Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya, h. 123 8Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: CV. Alfabeta, 2004), h. 72
31 peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.9 teknik untuk menentukan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:10 Adapun jumlah sampel, dapat n = No 1 + N.e2 n = 5936 0 1 + 5936 (0.1)2 n = 5936 0 1 + 5936 (0.01) n = 5936 0 1 + 59,36 n = 5936 0 60,36 n = 98,3 Di mana: n : Sampel N : Populasi e : eror atau tingkat kesalahan yang diyakini. Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 98,3 dan dibulatkan menjadi 100 orang anggota Koppontren Auba Pamekasan, dengan menggunakan tingkat kesalahan yang diyakini yaitu sebesar 10%. Teknik pengambilan sampel adalah cara pengambilan sampel yang mewakili populasi.11 Adapun teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu melalui teknik sampling aksidental yaitu siapa saja anggota Koppontren Auba Pamekasan yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat 9Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan RD, (Bandung: Alfabeta, 2012), h. 120 10Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, (Malang: UIN-Malang Press, 2009), h. 142 11Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 121
digunakan sebagai sampel.12 Dan teknik ini juga disebut non-probabilitas sampling taknik dimana subyek dipilih karena aksesibilitas nyaman dan kedekatan dengan peneliti.13 F. Skala Pengukuran Skala pengukuran adalah penentuan atau penetapan skala atas suatu variable berdasarkan jenis data yang melekat dalam variabel penelitian.14 Menurut pendapat Asnawi dan Masyhuri bahwa pengukuran ordinal memberikan informasi tentang jumlah karakteristik berbeda yang dimiliki oleh objek atau individu tertentu. Jawaban pertanyaan berupa peringkat angka-angka atau lebih dikenal dengan skala likert, yaitu dengan menghadapkan seorang responden dengan sebuah pernyataan dan kemudian diminta untuk memberikan jawaban sangat setuju, setuju, ragu-ragu / netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju, kemudian diberi skor 1-5 sesuai dengan kriterianya.15 Dalam penelitian ini, penulis menggunakan skala pengukuran Likert yang terdiri dari angka 1 sampai 5, dengan tingkat nilai jawaban sebagai berikut: 1 = Sangat tidak setuju 2 = Tidak setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat setuju G. Definisi Variabel dan Operasional Variabel bebas (Independent) ini adalah Marketing Mix (bauran pemasaran) yang terdiridari produk (product), harga (price), tempat (places), proses (process), dan orang (people) diberi simbol X. Sedangkan variabel terikat (dependent) dalam penelitian ini adalah kepuasan anggota yang diberi simbol Y. 12Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 130 13Sugiono, Metode Penelitian Administrasi, (Bandung: CV. Alfabeta, 2001), h. 60 14Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, h. 120 15Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 158 32
33 Definisi operasional merupakan penjelasan mengenai cara-cara tertentu yang digunakan oleh peneliti untuk mengukur (mengoperasionalkan) constructmenjadi variabel penelitian yang dapat dituju.16 Definisi operasional yang akan dijadikan acuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Variabel Produk (X1) Barang yang ditawarkan dipasaran untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan anggota. b. Variabel Harga (X2) Keputusan yang ditetapkan oleh manajemen perusahaan dalam menentukan harga jual produk yang akan dipasarkan kepada anggota. c. Variabel Promosi (X3) Upaya koperasi untuk memperkenalkan produk kepada anggota dan semuaitu dimaksudkan untuk meningkatkan jumlah anggota. d. Variabel Tempat (X4) Saluran distribusi yang paling efektif agar produknya dapat ditemukan konsumen ketika konsumen membutuhkannya. e. Variabel Orang (X5) Pihak staff personil yang dimiliki oleh perusahaan yang berperan dalam pengelolaan usaha perusahaan. f. Variabel Proses (X6) Aktivitas yangdilakukan olehperusahaan dalammelakukan prosespelayanan kepadapelanggan. g. Variabel Kepuasan (Y) Tingkat perasaan senang atau kecewa seseorangyang berasal dari kesannya terhadap kinerja dan pelayanan suatu perusahaanserta harapannya. 16Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, h. 163
H. Instrumen Penelitian Instrumen atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner yang memuat daftar pertanyaan yang berhubungan dengan masalah dan tujuan penelitian. Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Produk(X1) Indikator a. Produk terjamin, aman dan halal b. Bebas dari riba. c. Produk mempunyai ciri yang khas dan Pengukuran Skala likert menarik Harga (X2) d. Produk bervariasi a. Biaya administrasi murah. b. Bagi hasil sesuai harapan nasabah. c. Adan kejelasan, keterbukaan padamargin Skala likert keuntungan d. Ada potongan harga dalampembayaran angsuran. Promosi (X3) a. Promosi Koppontren Auba Pamekasan cukup luas Identitas mudah dikenali b. c. Promosi penjualan langsung berhubungan Skala likert dengan masyarakat. d. Pemberian hadiah sebagai upaya memelihara kesetiaan anggota e. Koppontren Auba Pamekasan melakukan promosi dengan pendekatan secara individual Tempat (X4) Orang (X5) a. Lokasi mudah dijangkau b. Ruangan di dalam kantor luas dan rapi c. Halam parkir yang luas dan aman d. Lokasi pemasaran strategis a. Karyawan selalu ramah dalam melayani Skala likert Skala likert anggota b. Karyawan selalu berpakaian rapi dansopan c. Kemampuan, ketrampilan karyawan dalammelayani anggota d. Kepedulian karyawan dalam memberikanpelayanan kepada anggota 34
Proses (X6) a. Proses pelayanan cepat dan mudah. b. Segala keluhan langsung diresponpegawai. c. d. Prosedur, Jam buka kantor tepat waktu syarat yang mudah Skala likert dalambertransaksi. Kepuasan Nasabah (Y) a. Merasa puas dengan yangada di Koppontren Auba. produk-produk Skala likert b. Merasa puas dengan melebihiharapan pelayanankepada anggota. dalam kinerja yang memberikan Auba bersikapresponsif dalam menangani keluhan anggota. d. Karyawan c. Karyawan Koppontren Koppontren berpengalaman dalam bekerja. Auba e. Merasa puas dengan margin yangditetapkan Koppontren Auba f. Merasa puas dengan keamanan,kenyamanan selamamenjadi yang anggotaKoppontren Auba. diberikan I. Uji Instrumen Penelitian Analisis data yang dilakukan adalah analisis data kuantitatif, dilakukan dengan beberapa langkah antara lain: 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dari penelitian ini digunakan untuk mengungkapkan apakah pertanyaan pada questioner tersebut sahih atau tidak. Bawono, (2006). Perhitungan ini akan dilakukan dengan bantuan komputer program SPSS (Statistical Packagefor Social Science). Untuk menentukan nomornomor item yang valid dan yang gugur, perlu dikonsultasikan dengan table product moment. Kriteria penilaian uji validitas adalah: 35
a) Apabila r hitung > r table (pada taraf signifikansi α = 0,05), maka dapat dikatakan item kuesioner tersebut valid. b) Apabila r hitung < r table (pada taraf signifikansi α = 0,05), makan dapat dikatakan item kuesioner tersebut tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Untuk megukur reliabilitas menggunakan uji statistic cronbach alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai cronbach alphalebih besar dari 0,6. 3. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dilakukan dalam proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan model regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran terhadap asumsi klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak banyak bermanfaat dan kurang valid. Disamping itu uji asumsi klasik berguna untuk melengkapi uji statistik yang telah dilakukan yaitu uji F, T. Uji asumsi klasik terdiri dari Multicollinearity, Heteroscedasticity, dan Normality, 4. Uji Korelasi dan Koefisiensi Determinasi Uji korelasi bertujuan untuk mengetahuin hubungan antar variabel independen secara individu seberapa besar variabel itu berpengaruh terhadap variabel dependen. Sedangkan Uji Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variable dependen yang dapat dilihat melalui Adjusted R Square karena dalam penulisan ini variabel independennya lebih dari dua. 36
5. Analisis Regresi Berganda Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS. Analisis regresi, untuk menghitung besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan kejadian (variabel X) terhadap kejadian lainnya (variabel Y). Untuk melihat hubungan antara variabel yang dipergunakan rumus regresi berganda Umar (2005:307). Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel produk (X1), variabel harga (X2), variabel promosi (X3), variabel tempat (X4), variabel orang (X5), dan variabel proses (X6) terhadap kepuasan nasabah (Y). Persamaan regresi berganda untuk menguji variabel di atas dengan menggunakan rumus : Y1= Di mana: Y = kepuasan nasabah a = konstanta persamaan regresi b1,2,3,4,5,6= koefisien garis regresi X1 = produk X2 = harga X3 = Promosi X4 = tempat X5 = orang X6 = proses e = Residual atau prediction error J. Alat Analisis Dalam penelitian ini digunakan analisis kuantitatif yaitu analisa statistic dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Sollution) 16for Windows. SPSS 16 merupakan sebuah program computer statistik yang berfungsi untuk membantu dalam memproses data-data statistik 37
38 secara tepat dan cepat, serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data kemudian menganalisis data dengan menggunakan metode tertentu, dan menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut. Dalam penghitungan statistik, alat yang sering digunakan adalah olah data SPSS. Program olah data SPSS 16 ini sangat membantu dalam proses pengolahan data, sehingga hasil olah data yang dicapai juga dapat dipertanggungjawabkan dan terpercaya.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Diskripsi Objek Penelitian 1. Sejerah Koppontren Auba Di Pondok Pesantren Mambaul Ulum Bata-Bata selain mengelola kegiatan pendidikan baik secara formal maupun non formal dan kegiatan pendukung lainnya, juga mengelola sebuah aktivitas yang mengarah pada pengembangan ekonomi pesantren, atau saat ini populer dengan istilah Kemandirian ekonomi pesantren, kegiatan tersebut dikelola dan dikembangkan Koperasi Pondok Pesantren Aneka Usaha Bata-Bata atau yang lebih dikenal dengan Koppontren Auba, lembaga profit ini berdiri pada tanggal 15 Maret 1995 dan sejak tanggal itu pula resmi berbadan hukum. dengan badan Hukum No.7966/BH/II/95, pada proses berdirinya Koppontren Auba diprakarsai langsung oleh Pengasuh dan Dewan Pengasuh, Dewan A'wan Pondok Pesantren Mambaul ulum Bata-Bata. Pada awal beridirnya Koppontren Auba hanya memiliki beberapa Unit Usaha, namun seiring dengan berjalannya waktu Koppontren Auba mengalami perkembangan yang cukup berarti, meskipun dibenturkan dengan berbagai macam hambatan dan masih banyak kekurangan yang perlu dibenahi, sejatinya berdirinya koperasi ini atas dasar keinginan untuk memiliki unit usaha yang dapat menopang terhadap stabilitas ekonomi dan kemandirian Pondok Pesantren. serta yang tidak kalah pentingnya adalah sebagai wahana/sarana santri untuk belajar hidup mandiri dan berusaha sendiri demi kelangsungan hidupnya setelah terjun ditengah-tengah masyarakat dan untuk meningkatkan kualitas sosial ekonomi masyarakat umum kelas menengah kebawah agar dapat mencapai kesejahteraan. Proses sosialisasi Koperasi Syariah oleh PINBUK Dati II Kabupaten Pamekasan pada acara pengajian IPHI Kecamatan Palengaan, Pamekasan yang diselenggarakan di kantor kecamatan, sosialisasi perdana Kecamatan Palengaan ini baru bersifat informatif. 39
Bersamaan dengan calon pengelola yang sudah dipilih oleh Pengasuh dan Dewan Pengasuh, Dewan A'wan Pondok Pesantren Mambaul ulum Bata-Bata, selanjutnya mengikuti pelatihan tentang manajemen operasional Koperasi Syariah se-Jawa Bali di Asrama Haji Sukolio Surabaya yang diselenggarakan oleh PINBUK Dati I Provinsi Jawa Timur. Pelatihan tersebut diadakan selama dua minggu dan dilanjutkan dengan job on Trainning di koperasi Sidogiri Pasuruan selama tiga hari. Kemudian aktivitas usaha dan simpan pinjam Koppontren Auba pun mendapat respon positif dari santri sendiri dan masyarakat sekitar, sehingga dalam perkembangannya pun sudah sampai ke kota-kota lain di Pulau Madura. Maka pada data terakhir jumlah anggota koperasi yang aktif berjumlah 5.936 anggota dengan omset/pendapatan mencapai kurang lebih 13,5 M. 2. Visi dan Misi 1. Visi : Terciptanya kemandirian Ekonomi Umat Islam 2. Misi : a. Membangun budaya menabung bagi anggota. b. Meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui penyuluhan pendidikan dan pelatihan. c. Memberdayakan masyarakat pesantren dalam kegiatan usaha. d. Meningkatkan kualitas sosial ekonomi terutama pedagang dan pengusaha kecil serta masyarakat umum kelas menengah kebawah. e. Memberi semangat usaha masyarakat dalam rangka mencapai kesejahteraan hidup. 3. Identitas Koppontren Auba Nama : Koppontren AUBA "Aneka Usaha Bata-Bata" No Badan Hukum : 7966 / BH / II / 1995 / 15 Maret 1995 NPWP No. : 01.689.789.4-608.000 40
SIUP No. :82/13-4/SIUP-M VII/1998 TDI No. : 023/13.4/IKAH/VII/2001 TDP No. : 130424700072 Alamat : PO. BOX. 12 Pamekasan Desa/kel : Pa naan Kec : Palengaan Kab/Kota : Pamekasan Provinsi : Jawa Timur Kode Pos : 69362 Telpon : (0324) 331233 / 323809 Fax : (0324) 334774 4. Struktur Organisasi Suatu kegiatan usaha agar berjalan sesuai dengan tujuan suatu lembaga atau perusahaan, maka diperlukan adanya struktur organisasi yang baik. Struktur organisasi yang ditentukan dengan baik juga harus didukung moral karyawan untuk membentuk kerja yang royal dan harmonis. Dalam menentukan bentuk struktur organisasi, tentunya disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan lembaga atau perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar pekerjaan yang ada dapat terselesaikan secara efektif dan efisien. Adapun bagian-bagian dalam struktur organisasi Koppontren Auba Pamekasan adalah sebagai berikut: 41
Gambar 4.1 Susunan Organisasi Koppontren Auba RAT Dewan Pengasuh Pengurus Manager Badan Pengawas Staf/Pengelola Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) Gambar 4.2 Struktur Organisasi dan Pengelola Koppontren Auba Ketua Pengawas Sekertaris Wakil Ketua Bendahara I Bendahara II General Manajer Pembiayaan Marketing Kasir/Teller Customer Service Keterangan: : Garis Kordinasi : Garis Intruksi Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 42
Keterangan Struktur Organisasi Terdiri dari Pengurus, Pengawas, dan Pengelola a. Pengurus a) Ketua : Muhammad Habibi, S.Pd.I b) Sekertaris : Mohammad Khairuddin c) Bendahara I : Habibullah, S.Pd d) Bendahara II : Moh. Su'udi, S.Pd b. Dewan Pengawas a) Pengawas Administrasi : Ahmad Kusairi, S.Pd.I b) Pengawas Pemasaran : Moh. Baharuddin Zaini, S.Pd.I c) Pengawas Syariah : Moh. Ruba'e, S.Pd.I c. Pengelola a) General Manajer : Drs. Johan Samsu, M.Pd b) Pembiayaan : Ach. Ghazali Afandi Ali Qudsi c) Marketing : Muzakki MHR, S.Pd.I Sholehuddin Mas'udi d) Teller : Abd. Hamid Khairul Anam e) Customer Servis : Homaedi 5. Produk-Produk Koppontren Auba a. Produk Pendanaan 1. Simpanan Manarela Merupakan bentuk simpanan Mudharabah biasa, yaitu simpanan pihak ketiga yang disimpan di Koppontren atas dasar akad wadi'ah (titipan) dan Kopponten berkewajiban memelihara dana tersebut yang oleh para penyimpan sewaktu-waktu dapat ditarik. 2. Simpanan Manasuka Merupakan bentuk simpanan berupa deposito yang penarikanya hanya dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian 43
nasabah dengan Koppontren. Jangka waktu jatuh temponya adalah sebagai berikut : a. Tiga (3) bulan, dengan presentase nisbah bagi hasil 40% untuk penabung dan 60% untuk Koppontren. b. Enam (6) bulan, dengan prosentase nisbah bagi hasil 45% untuk penabung dan 55% untuk Koppontren. c. Dua belas (12) bulan, dengan presentase nisbah bagi hasil 50% untuk penabung dan 50% untuk Koppontren. b. Produk Layanan Selain produk-produk yang tersebut di atas, Koppontren Auba Pamekasan juga mempunyai Produk layanan jasa yaitu yang bertujuan untuk lebih mempermudah anggota Koppontren Auba Pamekasan yang meliputi: 1. Wartel dan Kantin 2. Pos dan Giro, EDC 3. Transportasi dan Produksi 4. Toko Mumtaz 5. Studio Poto 6. Auba Toserba 7. Depot Nurani 8. Galon Labini 9. Penerbitan 10. Toko Kitab 11. Sound Sistem c. Produk Pembiayaan 1. Pembiayaan Mudharabah Merupakan pembiayaan yang dilakukan untuk membiayai modal yang diperlukan nasabah dengan bagi hasil yang telah disepakati bersama dan pengembalian sesuai jangka waktu yang telah disepakati. 44
Gambar 4.3 Skema Pembiayaan Mudharabah PERJANJIAN BAGI HASIL NASABAH KOPPONTRE N KEAHLIAN MODAL USAHA NISBAH X% NISBAH Y% Pembagian Keuntungan PENGAMBILAN MODAL Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 2. Pembiayaan Murabahah Pembiayaan yang diberikan untuk pembelian barang yang diperlukan nasabah, dan nasabah akan membayar secara tangguh pada waktu yang telah ditentukan sebesar harga barang ditambah bagi hasil yang diberikan kepada Koppontren. 45
Gambar 4.4 Skema Pembiayaan Murabahah Koppontren Penyedia Barang Nasabah Pembeli Tunai dan Mark Up Pembeli Penyerahan BARANG Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 3. Pembiayaan Bai' Bistsaman Ajil Pembiayaan yang diberikan untuk pembelian yang diperlukan nasabah, dan nasabah akan membayar secara angsur sebesar harga pokok ditambah kelebihan yang telah disepakati (mark up). Gambar 4.5 Skema Pembiayaan Bai' Bistsaman Ajil Koppontren Penyedia Barang Nasabah Pembeli Tunai dan Mark Up Pembeli Penyerahan BARANG Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 4. Pembiayaan Musyarakah Pembiayaan yang dilakukan untuk investasi / modal kerja dengan kondisi berbagi modal dan pengelolaan antara Koppontren 46
dengan anggota, dengan pembagian keuntungan sesuai nisbah yang telah disepakati. Gambar 4.6 Skema Pembiayaan Musyarakah NASABAH Koppontren USAHA KEUNTUNGAN Bagi Hasil Keuntungan sesuai porsi Kontribusi Modal (NISBAH) Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 5. Pembiayaan Ijarah Pembiayaan yang diberikan untuk pembiayaan sewa barang, rumah atau bangunan dan jasa yang diperlukan nasabah, dan nasabah membayar harga pokok sewa barang tersebut dengan kelebihan yang disepakati (mark up). Gambar 4.7 Skema Pembiayaan Ijaroh PENJUAL NASABAH OBJEK SEWA Koppontren Sumber : Buku Rapat Anggota Tahunan (RAT) 47
Syarat- syarat Pengajuan Pembiayaan : a. Foto copy KTP Suami/ Istri yang masih berlaku 2 lembar b. Foto copy Kartu Keluarga 2 lembar c. Foto copy SIUP (Surat Ijin Usaha dan Perdagangan ), TDP, NPWP, SKTU, Laporan keuangan 2 bulan terakhir, Copy akta badan hukum, susunan kepengurusan untuk badan usaha . d. Nasabah harus menjadi calon anggota dengan membuka rekening tabungan wajib. e. Foto copy agunan yang digunakan untuk pembiayaan f. Bertempat di wilayah Suruh dan sekitarnya. g. Bersedia di survey h. Surat permohonan (dari Koppontren) i. Surat persetujuan dari Istri / Suami (dari Koppontren) j. Surat pernyataan dari penjamin diatas materai sesuai dengan ketentuan (untuk yang belum menikah) Surat kesanggupan potong gaji dari atasan langsung disertai dengan slip gaji terakhir. 6. Karakteristik Responden Berdasarkan hasil kuesioner yang dibagikan kepada responden yaitu Anggota Koppontren Auba Pamekasan sebanyak 100 responden, melalui daftar pertanyaan yang di dapat dari responden tentang jenis kelamin, usia, status pernikahan, penghasilan perbulan, pekerjaan, dan pendidikan terakhir. Penggolongan yang dilakukan responden di dalam penelitian ini 48
bertujuan untuk mengetahui secara jelas mengenai karakteristik- karakteristik responden. Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin 33% Laki-Laki 67% Perempuan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Berdasarkan keterangan pada gambar 4.8, dapat diketahui tentang jenis kelamin responden anggota Koppontren Auba Pamekasan yang diambil sebagai responden, yang menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah laki-laki, yaitu sebanyak 67 orang, sedangkan sisanya adalah responden perempuan sebanyak 33 orang. Ini artinya bahwa mayoritas anggota Koppontren Auba itu laki-laki. Gambar 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia 5% 18-25 19% 48% 26-35 36-45 28% >45 Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) 49
Berdasarkan keterangan pada gambar 4.9, dapat diketahui bahwa responden yang berusia antara 18-25 tahun sebanyak 48 orang, untuk yang berusia 26-35 tahun sebanyak 28 orang, yang berusia antara 36-45 tahun sebanyak 19 orang, dan yang berusia antara >45 tahun sebanyak 5 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas anggota Koppontren itu berusia antara 18-25 tahun. Gambar 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Status Pernikahan 32% Belum Nikah 68% Nikah Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Berdasarkan keterangan pada gambar 4.10, dapat diketahui bahwa responden yang belum menikah itu sebanyak 68 orang dan yang sudah menikah itu sebanya 32 orang. Artinya bahwa mayoritas anggota Koppontren Auba itu masih belum menikah. Gambar 4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Pebulan Penghasilan Perbulan 2% 19% 43% <1 Jt. 1,1 Jt. - 2,5 Jt. 36% 2,6 Jt. - 3,5 Jt. > 3,6 Jt. Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) 50
Berdasarkan keterangan pada gambar 4.11, dapat diketahui bahwa responden yang mempunyai penghasilan sebulan <1 Jt. sebanyak 43 orang, yang mempunyai penghasilan 1,1 Jt. - 2,5 Jt. sebanyak 36 orang, yang mempunyai penghasilan 2,6 Jt. - 3,5 Jt. sebanyak 19 orang, dan yang mempunyai penghasilan >3,6 Jt. sebanyak 2 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas penghasilan sebulan anggota Koppontren Auba pamekasan adalah <1 Juta. Gambar 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan 2% Pelajar/Mahasiswa 29% Karyawan/Karyawati 57% Wiraswasta 12% Pegawai Negeri Sipil Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Berdasarkan keterangan pada gambar 4.12, dapat diketahui bahwa pekerjaan responden yang masih pelajar/mahasiswa sebanyak 57 orang, pekerjaan responden yang menjadi karyawan 12 orang, yang wiraswasta 29 orang, dan yang menjadi pegawai negeri sipil 2 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pekerjaan anggota Koppontren Auba masi Pelajar/Mahasiswa. Gambar 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir SD SMP SMA S-1 S-2 S-3 25% 2%0% 4% 34% 35% Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) 51
52 Berdasarkan keterangan pada gambar 4.13, dapat diketahui bahwa pendidikan terakhir responden yang pendidikan terakhirnya SMA berjumlah 35 orang, yang pendidikan terakhirnya SMP 34 orang, yang pendidikan terakhirnya S-1 25 orang, yang pendidikan terakhirnya SD 4 orang, dan yang pendidikan terakhirnya S-2 2 orang. Artinya dapat disimpulkan bahwa mayoritas pendidikan terakhir anggota Koppontren Auba masih menengah ke bawah. B. Analisis Data 1. Uji Validitas dan Reabilitas a. Uji Validitas Uji Validitas digunakan untuk mengetahui apakah item-item yang ada di dalam kuesioner mampu mengukur variabel yang didapatkan dalam penelitian ini.1 Dalam arti lain validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti. Nilai Validitas dapat dilihat pada kolom Corrected Item- Total Correlation; jika r hitung lebih besar dari r tabel dan bernilai positif maka butir pertanyaan atau pernyataan tersebut dinyatakan valid. Dalam hal ini n=28, sehingga menghasilkan r tabel sebesar 0.374. Sebuah data yang didapat dari questioner, sebaiknya diuji validitas. Uji validitas dilakukan untuk mengungkapkan apakah pertanyaan pada questioner tersebut sahih atau tidak. Variabel Produk (X1) Item Pernyataan Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Corrected Item Total Correlation 0.792 0.820 0.886 r tabel 0.374 Keterangan Valid Valid Valid 1 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, (Semarang: BP UNDIP, 2005), hal.45
Harga (X2) Promosi (X3) Tempat (X4) Orang (X5) Proses (X6) Kepuasan (Y) Pernyataan 4 Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8 Pernyataan 9 Pernyataan 10 Pernyataan 11 Pernyataan 12 Pernyataan 13 Pernyataan 14 Pernyataan 15 Pernyataan 16 Pernyataan 17 Pernyataan 18 Pernyataan 19 Pernyataan 20 Pernyataan 21 Pernyataan 22 Pernyataan 23 Pernyataan 24 Pernyataan 25 Pernyataan 26 Pernyataan 27 Pernyataan 28 Pernyataan 29 Pernyataan 30 Pernyataan 31 0.876 0.695 0.877 0.827 0.725 0.878 0.693 0.879 0.533 0.674 0.925 0.903 0.901 0.889 0.913 0.921 0.757 0.857 0.726 0.834 0.836 0617 0.877 0.390 0.665 0.720 0.671 0.671 Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) 0.374 0.374 0.374 0.374 0.374 0.374 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid b. Uji Reliabilitas Pengujian uji reliabilitas instrumen dilakukan menggunakan metode Croanbach Alpha yang diukur berdasarkan skala 0-1. Jika skala itu dikelompokan ke dalam lima kelas, maka ukuran reliabilitas dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Nilai Croanbach Alpha 0.00 - 0.20 berarti kurang reliabel Nilai Croanbach Alpha 0.21 - 0.40 berarti agak reliabel Nilai Croanbach Alpha 0.41 - 0.60 berarti cukup reliabel Nilai Croanbach Alpha 0.61 - 0.80 berarti reliabel Nilai Croanbach Alpha 0.81 - 1.00 berarti sangat reliabel 53
54 Nilai Reliabilitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas No 1 2 3 4 5 6 7 Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses Kepuasan Variabel Cronbach Alpha 0.865 0.789 0.791 0.925 0.878 0.747 0.748 Keterangan Sangat Reliabel Reliabel Reliabel Sangat Reliabel Sangat Reliabel Reliabel Reliabel Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) 2. Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui adanya korelasi antara variabel independen dalam suatu model regresi. Untuk mengetahui apakah terjadi multikolinearitas atau tidak, dalam model regresi adalah dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerancenilainyaberlawanan, kalau tolerancenya besar maka VIF nya kecil dan sebaliknya. Nilai VIF di sini tidak boleh lebih besar dari 5 (lima), jika lebih maka bisa dikatakan ada gejala multikolinearitas, dan sebaliknya jika nilai VIF nya lebih kecil dari 5 maka tidakada gejala multikolinearitas. Demikian juga dengan nilai Tolerance nya berarti sebaliknya.2 Tabel 4.3 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) 16.587 3.769 4.401 .000 1 Produk .075 .066 .110 -1.137 .258 .871 1.148 Harga .331 .163 .262 2.031 .045 .489 2.046 Promosi .222 .124 .200 1.785 .078 .648 1.543 2 Anton Bowono, Multivariate Analysis dengan SPSS. (Salatiga: STAIN Salatiga Press, 2006), h. 71
55 Tempat .098 .117 .078 .839 .404 .946 1.058 Orang .089 .152 .070 .588 .558 .565 1.769 Proses .003 .117 .003 .030 .976 .955 1.047 a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Dari tabel Coefficients pada kolom Collinearity Statistics, diperolehbahwa semua variabel bebas, memiliki nilai VIF yang rendah berada dibawahangka 5. Dengan demikian diperoleh tidak adanya masalah multikolinearitas dalam model regresi. b. Uji Heteroskedastistas Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menentukan efisiensi dalamsampel serta menilai keabsahan dari nilai T-test dan T-tabel. Pada penelitian initeknik pendeteksian ada atau tidaknya heteroscedasticity menggunakan model Grafik Scatterplot, yaitu dengan melihat grafik scatterplot antara ZPRED (nilaiprediksi variabel dependen) dan SRESID (residualnya). Untuk mendeteksi grafikscatterplot tersebut, kalau polanya beraturan (gelombangnya melebar danmenyempit), hal ini cenderung ada gejala heterokendastisitas. Tetapi jika polanyatidak beraturan, ini cenderung tidak ada gejala penyakit heterokesdastisitas. 3 Berikut ini grafik scatterplot terlihat pada gambar berikut: 3 Anton Bowono, Multivariate Analysis dengan SPSS. (Salatiga: STAIN Salatiga Press, 2006), h. 71
Gambar 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Berdasarkan data diatas dapat kitalihat bahwa plottidak membentuk pola tertentuatau data menyebar secara acak. Hal inimemberikan kesimpulan bahwa tidak terjadi heteroskendastisitas pada data sehingga asumsi persamaan regresi yang baik terpenuhi. c. Uji Normalitas Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Suatu variabel dikatakan normal jika gambar distribusi dengan titik-titik data menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik mengikuti data se arah garis diagonal.4 Uji normalitas yang digunakan dengan melihat hasil grafik P-plot yaitu: 1. Jika titik-titiknya mengikuti garis berarti memenuhi asumsi normalitas. 4 Bhuono Agung Nugroho, Strategi Jitu memilih Metode Penelitian dengan SPSS, edisi 1, (Yogyakarta: ANDI, 2005), hal.24 56
57 2. Jika titik-titiknya menjauhi garis diagonal maka tidak memenuhi asumsi normalitas. Gambar 4.15 Hasil Uji Normalitas Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Dari hasil uji normalitas tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel ini memenuhi asumsi normalitas karena titik-titiknya bergerak mengikuti arah garis diagonal. 3. Uji Korelasi dan Koefisiensi Determinasi Keputusan seseorang nasabah berkaitan dengan penilaian responden terhadap sejumlah faktor yang menjadi fokus dalam penelitian ini. Penilaian tersebut bisa dilihat pada analisis korelasi berikut ini: a. Korelasi Tabel 4.4 Hasil Uji Korelasi No. 1. 2. 3. 4. Variabel X1 X2 X3 X4 r/sig -.179* .448** .386** -.132* Tingkat Hubungan Sangat Lemat Sedang Lemah Sangat Lemat
58 5. 6. X5 X6 .302** -0.179* Lemah Sangat Lemat **. = P < 0.01 **. = P < 0.05 Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Tabel 4.5, menyajikan informasi tentang korelasi antar variabel yang diteliti. Berdasarkan data pada tabel 4.5 terlihat semua variabel berkorelasi signifikan dengan variabel kepuasan anggota koppontren auba, namun besaran korelasi dari variabel tersebut berbeda-beda. Dari ke enam variabel X tersebut terdapat tiga variabel yang berkorelasi sangat lemah yaitu variabel produk, tempat, dan proses, kemudian dua berkorelasi lemah yaitu variabel promosi dan orang, satu berkorelasi sedang yaitu variabel harga. Dapat disimpulkan bahwa yang memiliki korelasi sangat lemah adalah variabel produk (X1), tempat (X4), dan proses (X6), dan yang memiiki korelasi cukup kuat adalah variabel harga (X2). b. Uji Koefisiensi Determinasi Uji Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur proporsi variasi dalam variabel bebas yang dijelaskan oleh regresi. Hasil koefisien determinasi dapat dilihat pada kolom Adjusted R Square, yang dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.5 Hasil Koefisiensi Determinasi Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .496a .246 .197 2.018 1.816 a. Predictors: (Constant), Proses, Promosi, Produk, Tempat, Orang, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner)
Tabel ini untuk menunjukkan: 1. Koefisien korelasi (R) sebesar: 0,496, ini artinya bahwa terdapat hubungan korelasi sebesar 49,6% antara variabel independen dengan variabel dependen (semakin mendekati angka 1, korelasi semakin kuat). 2. Koefisien determinasi (R2) sebesar: 0,246, ini artinya bahwa variabel independen menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 24,6%, sedangkan sisanya sebesar 75,4% dijelaskan oleh variabel yang lain diluar penelitian ini. 3. Koefisien adjusted R2 (Adj R2) sebesar: 0,197, artinya, dapat menjelaskan variasi terhadap variabel dependen sebesar 19,7% dan 80,3% merupakan faktor-faktor diluar dari penelitian ini. Pada dasarnya nilai R-Square menjelaskan seberapa besar variabel-variabel yang digunakan di dalam model dapat menjelaskan variasinya terhadap variabel dependen. Semakin besar nilai R-Square, maka semakin baik model tersebut dalam menjelaskan variasinya terhadap variabel dependen. Namun demikian, R-Squareyang besar ternyata tidak selalu baik dan R- Squareyang kecil tidak selamanya buruk. Topik bahasan suatu penelitian dan faktor-faktor penentu yang umum digunakan juga berpengaruh terhadap besaran R-Square itu sendiri. Selain daripada itu basis teori dalam suatu persamaan juga sangat menentukan besaran R-Squaretersebut. Dalam kajian-kajian yang sifatnya sangat teknis seperti ilmu alam, pada umumnya nilai R-Square lebih kecil jika dibandingkan 50% (Houle, 1998).5 Hal yang sama juga terjadi pada penelitian yang sifatnya sosial, namun menggunakan pendekatan matematika yang cukup rigid seperti akuntansi dan keuangan, di mana umumnya nilai R- Square nya juga kecil. Kemudian untuk ilmu-ilmu sosial yang 5 David Houle, High Enthusiasm and Low R-Squared, Evolution, Volume 52, Issue 6, 1998 59
60 sangat berhubungan dengan perilaku masyarakat (psikologi, pemasaran, dan sumber daya manusia), nilai R-Square juga umumnya rendah yaitu di bawah 50%. Hal ini dikarenakan ketidakpastian pola dalam perilaku masyarakat sangatlah tinggi, yang bermakna determinan terhadap suatu analisis memang jumlahnya sangat banyak dan tidak dapat dimasukkan secara keseluruhan (Learner, 1999).6 Sepanjang model yang dibangun tidak mengandung multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi serta memiliki validitas dan reliabilitias, rendahnya nilai R-Square dalam analisis regresi secara tidak langsung teratasi dengan nilai p-value yang signifikan, sehingga model yang digunakan secara simultan memiliki dampak atau pengaruh yang signifikan terhadap perubahan variadel dependen, walaupun memang penjelasan variasinya kecil. Selain daripada itu, nilai R-Square juga secara tidak langsung teratasi dengan nilai p-value pada masing-masing variabel independen (setelah secara simultan model tersebut signifikan), sehingga tetap dapat diuji dan dianalisis hubungan serta pengaruh antara variabel-variabel independen terhadap variabel dependen (Itaoka, 2012).7 Topik penelitian dalam bahasan ini sangat berkenaan dengan perilaku masyarakat (perilaku konsumen), yang memiliki ketidak pastian yang tinggi. Namun demikian, hasil pengolahan data dan analisis dalam penelitian ini tetap robust oleh karena data dan model yang digunakan valid dan reliabel, data terdistribusi normal, serta model yang digunakan tidak mengandung multikolinearitas, heteroskedastis, dan autokorelasi. 6 Edward Leamer, Two Important Statistics The R2 and the t-value, 1999 7 Kenshi Itaoka, Regression and interpretation low R-squared, Social Reseach Network 3nd Meeting Noosa, 2012
61 4. Uji Regresi Linier Berganda Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 16.587 3.769 4.401 .000 Produk .075 .066 .110 1.137 .258 Harga .331 .163 .262 2.031 .045 1 Promosi .222 .124 .200 1.785 .078 Tempat .098 .117 .078 .839 .404 Orang .089 .152 .070 .588 .558 Proses .003 .117 .003 .030 .976 a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Pada tabel 4.9 di atas dijelaskan nilai coefficients dari persamaan regresi, dimana: Y = Kepuasan Anggota X1 = Produk X2 = Harga X3 = Promosi X4 = Tempat X5 = Orang X6 = Proses Dalam kasus ini persamaan regresi berganda yang digunakan adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5+ b6X6 Dari output didapatkan model persamaan regresi: Y = 16,687 + -0,075 + 0,331 + 0,222 + -0,098 + 0,089 + -0,003 Dari model regresi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut: a. Nilai koefisien regresi Produk (X1) sebesar -0,075. artinya jika nilai Produk meningkat 1 satuan maka akan menurunkan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,075 dengan asumsi
jika variabel bebas lain dimasukan bernilai konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan negatif antara variabel produk dengan kepuasan koppontren auba. Hal ini menunjukkan bahwa produk yang ditawarkan koppontren kurang bervariasi karena produk tidak mempengaruhi kepuasan anggota koppontren auba, serta menunjukkan produk yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan responden. Hal ini tidak sesuai dengan pendapat Tjiptono (2007), yang menyatakan secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli.8 b. Nilai koefisien regresi Harga (X2) sebesar 0,331 menyatakan bahwa jika nilai Harga meningkat 1 satuan, maka akan menaikan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,331 dengan asumsi jika variabel bebas lain dimasukan bernilai konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan positif antara variabel harga denga kepuasan anggota koppontren auba. Hal ini menunjukkan semakin sesuai harga yang ditawarkan oleh koppontren, maka kepuasan anggota akan semakin meningkat karena semakin kecil harga yang di tawarkan perusahaan, maka semakin banyak yang merasa puas anggota koppontren auba. Hal ini tidak sesuai dengan pernyataan menurut Lupioyadi (2001), bahwa keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa dinilai oleh konsumen dan juga dalam proses membangun citra.9 c. Nilai koefisien regresi Promosi (X3) sebesar 0,222 menyatakan bahwa jika nilai Promosi meningkat 1 satuan, maka akan menaikan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,222 dengan asumsi jika variabel bebas lain dimasukan bernilai 8 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, h. 23 9 Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 64 62
63 konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan positif antara variabel promosi denga kepuasan anggota koppontren auba. Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh koppontren sangat baik sehinggal promosi ini dapat memenuhi syarat kepuasan anggota koppontren auba. Hal ini sesuai dengan pernyataan Fajar Laksana bahwa promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk itu.10 tadinya tidak mengenal menjadi mengenal d. Nilai koefisien regresi Tempat (X4) sebesar -0,098. artinya jika nilai Tempat meningkat 1 satuan maka akan menurunkan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,098 dengan asumsi jika variabel bebas lain dimasukan bernilai konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan negatif antara variabel tempat dengan kepuasan koppontren auba. Hal ini menunjukkan bahwa tempat atau lokasi koppontren ini tidak sesuai dengan keinginan anggota sehingga hal ini tidak mempengaruhi kepuasan anggota koppontren auba. Variabel tempat yang berkenaan dengan lingkungan pesantren, aman dari tindakan kriminal dan ada pengaruh Kiai apalagi dikawasan madura hal ini tidak menentukan dan tidak memberikan dampak terhadap kepuasan anggota. Menurut Kotler dan Amstrong (2004), place (distribusi) mencakup aktivitas perusahaan untuk menyediakan produk bagi konsumen sasaran. Distribusi atau penyalur ini bekerja secara efektif untuk mengusahakan perpindahan bukan hanya secara fisik tetapi dalam arti agar barang-barang tersebut dapat dibeli oleh konsumen. Jadi dalam memasarkan suatu barang atau jasa memerlukan suatu lembaga pemasaran yang disebut penyalur dimana yang termasuk 10 Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008), h. 133
dalam penyalur adalah agen, retailer, grosir, dan sebagainya. Penyalur bekerja secara aktif tidak hanya secara fisik tetapi juga hingga barang tersebut dibeli oleh konsumen.11 e. Nilai koefisien regresi Orang "karyawan" (X5) sebesar 0,089 menyatakan bahwa jika nilai Orang meningkat 1 satuan, maka akan menaikan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,089 dengan asumsi jika variabel bebas lain dimasukan bernilai konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan positif antara variabel orang denga kepuasan anggota koppontren auba. Hal ini menunjukkan bahwa orang "karyawan" melayani anggota dengan baik, sehingga variabel ini memenuhi syarat kepuasan anggota koppontren auba. Hal ini sesuai dengan pernyataant Lupioyadi (2001), yang menyatakan bahwa dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini berarti berhubungan dengan seleksi, training, motivasi dan sumber daya manusia.12 Sedangkan menurut Payne (2001), bahwa pentingnya orang dalam pemasaran jasa mengarah pada minat yang lebih besar dalam pemasaran internal.13 f. Nilai koefisien regresi Proses (X6) sebesar -0,003. artinya jika nilai Proses meningkat 1 satuan maka akan menurunkan tingkat kepuasan anggota koppontren auba sebesar 0,003 dengan asumsi jika variabel bebas lain dimasukan bernilai konstan atau tetap. Artinya terjadi hubungan negatif antara variabel proses dengan kepuasan koppontren auba. Hal ini menunjukkan bahwa proses dalam melayani anggota yang dilakukan oleh koppontren kurang sesuai dengan keinginan anggota sehingga hal ini mempengaruhi kepuasan anggota koppontren auba. Berkenaan dengan variabel proses ini tentu berkesinambungan dengan kerja 11 Philip Kotler and Garry Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, h. 114 12 Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 71 13 Payne Adrian, Service Marketing Pemasaran Jasa, h. 26 64 tidak
65 karyawan, fasilitas, dan aktifitas secara umum yang ada di koperasi, karyawan yang sebagian diambil dari santri aktif dan alumni yang kurang pemahaman akan pelayanan, maka dari itu proses yang terjadi malah tidak berpengaruh terhadap kepuasan. Dan hal ini sesuai dengan pernytaan Lupioyadi (2001), bahwa proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan aktivitas dan hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.14 Persamaan model ini, menunjukkan bahwa variabel produk (X1), tempat (X4), dan proses (X6), tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Sedangkan variabel harga (X2), manfaat promosi (X3), orang "karyawan" (X5) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. 5. Hasil Uji Hipotesis a. Uji F Uji F atau uji koefisien secara bersama-sama atau uji serempak digunakan untuk mengetahui apakah secara bersama-sama variable independen berpengaruh signifikan tehadap variabel dependen. Kriteria yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan uji F yaitu jika F hitung > F tabel, maka variabel independen secara bersama-sama berpengaruh secara nyata terhadap variabel dependen. Selain itu uji F juga dapat dilihat dri signifikan atau nyata, jika nilai nyata < 0.05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel dependen atau dengan kata lain variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen. Tabel 4.7 Hasil Uji F ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 123.380 6 20.563 5.048 .000a Residual 378.810 93 4.073 14 Rambat Lupiyoadi, Manajeman Pemasaran Jasa, h. 73
Total 502.190 99 a. Predictors: (Constant), Proses, Promosi, Produk, Tempat, Orang, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) Tabel ini menunjukkan nilai F test, nilai ini untuk menguji apakah variabel independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen. Ho : Variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, dan proses secara bersama-sama (simultan) tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan anggota Koppontren Auba. Ha : Variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, dan proses secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba. Pada tabel 4.8 diketahui bahwa F = 5,048 dan besarnya sig. 0,000. Kemudian diketahui, Ftabel = 3,11 sedangkan Fhitung lebih besar yaitu 5,048. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha, diterima, karena tingkat signifikasinya lebih kecil dari 0,05. Jadi variabel independen (produk, harga, tempat, promosi, orang, dan proses) secara bersama-sama (simultan) mempengaruhi variabel dependen (kepuasan anggota) secara signifikan terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba. b. Uji t Uji secara parsial bertujuan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas secara individu tehadap variabel terkaitnya. Untuk menguji hipotesa tersebut, langkah-langkah yang akan digunakan adalah sebagai berikut: Dengan membandingkan t-hitung dengan t-tabel. Jika thitung > ttabel makan H0 ditolak dan Ha diterima Jika thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak Adapun taraf signifikasi uji 2 arah α/2 5%/2 =2,5% atau 0,025 66
67 dan dari nilai df (degree of freedom) = n-k-l (100-6-1) = 93 dimana : n: banyaknya sampel k: banyaknya variabel X dan l: angka mutlak variabel Y maka diketahui nilai t-tabel sebesar 1,990 Tabel 4.8 Hasil Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 16.587 3.769 4.401 .000 Produk .075 .066 .110 1.137 .258 Harga .331 .163 .262 2.031 .045 1 Promosi .222 .124 .200 1.785 .078 Tempat .098 .117 .078 .839 .404 Orang .089 .152 .070 .588 .558 Proses .003 .117 .003 .030 .976 a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner) a. Variabel Produk (X1) Data pada tabel 4.9 pada variabel produk menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,258 > 0,05 dan nilai t-hitung -1,137 < t-tabel 1,990 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) yang menyatakan bahwa produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa apabila kualitas produk meningkat maka akan mengakibatkan penurunan kepuasan nasabah. Dan hasil penelitian ini bertentangan dengan hasil penelitian sebelumnya, dimana ada
pengaruh tidak signifikan produk terhadap kepuasan konsumen. Brigita Ingrid N. (2013) dan Dedek K. dkk (2013) mendapatkan hasil dari penelitiannya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. b. Variabel Harga (X2) Data pada tabel 4.9 pada variabel produk menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,045 < 0,05 dan nilai t-hitung 2,031 > t-tabel 1,990 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Hasil penelitian ini bertentangan dengan Brigita Ingrid N. (2013) dan Dedek K. dkk (2013) yang menyatakan dalam penelitiannya menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan harga dan kepuasan. Namun hasil penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) yang menyatakan bahwa harga memiliki pengaruh positif dan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. c. Variabel Promosi (X3) Data pada tabel 4.9 pada variabel promosi menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,078 > 0,05 dan nilai t-hitung -1,785 < t-tabel 1,990 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) dan Valdy Ronald Wowor (2013) yang menyatakan bahwa promosi memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun penelitian ini juga bertentangan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Brigita Inggrid Noviana 68
(2013), yang menyatakan bahwa promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. d. Variabel Tempat (X4) Data pada tabel 4.9 pada variabel tempat menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,404 > 0,05 dan nilai t-hitung -0,839 < t-tabel 1,990 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel tempat tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) dan Valdy Ronald Wowor (2013) yang menyatakan bahwa tempat memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun penelitian ini juga bertentangan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Brigita Inggrid Noviana (2013), yang menyatakan bahwa tempat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. e. Variabel Orang (X5) Data pada tabel 4.9 pada variabel orang menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,558 > 0,05 dan nilai t-hitung 0,558 < t-tabel 1,990 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel orang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) dan Valdy Ronald Wowor (2013) yang menyatakan bahwa orang memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun penelitian ini juga bertentangan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Brigita Inggrid Noviana 69
(2013), yang menyatakan bahwa orang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. f. Variabel Proses (X6) Data pada tabel 4.9 pada variabel proses menunjukan hasil yang tidak signifikan. Terlihat pada angka signifikasi bernilai 0,976 > 0,05 dan nilai t-hitung -0,030 < t-tabel 1,990 sehingga Ho diterima dan Ha ditolak. Maka dapat disimpulkan bahwa koefisien pada variabel proses tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Penelitian ini menunjukkan hasil yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Ni Wayan Pupuani dan Eka Sulistyawati (2013) yang menyatakan bahwa proses memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun penelitian ini juga bertentangan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh Brigita Inggrid Noviana (2013), Valdy Ronald Wowor (2013) dan Dedek K. dkk (2013), yang menyatakan bahwa proses memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. 70
71 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukanmelalui tahap pengumpulan data, pengolahan data, analisis data, mengenai pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, dan proses terhadap kepuasan anggota, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarakan hasil uji linier berganda menunjukkan bahwa variabel produk (X1), tempat (X4), dan proses (X6), tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. Sedangkan variabel harga (X2), promosi (X3), orang "karyawan" (X5) berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan anggota koppontren auba. 2. Berdasarkan hasil uji simultan (keseluruhan), ditemukan bahwa ke enam variabel independen yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, dan proses berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Anggota Koppontren Auba yaitu memiliki nilai fhitung > ftabel sebesar 5,048 > 3,11. 3. Berdasarakan hasil uji linier berganda menunjukkan bahwa variabel harga (X2) yang paling berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota koppontren auba. B. Saran Berdasarkan pembahasan bab sebelumnya yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat diusulkan saran yang diharapkan akan bermanfaat bagi Koppontren Auba Pamekasan berkaitan dengan pengaruh produk (product), harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), penyedia jasa (people), proses jasa (process), terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan. 1. Koppontren harus mengembangkan produk-produk angar lebih bervariasi dan mempunyai ciri khas, serta sesuai dengan kebutuhan
72 anggota atau konsumen, karena konsumen menilai sebuah organisasi atau perusahaan jasa dari produk yang ditawarkan sesuai atau tidak dengan kebutuhan konsumen, evaluasi terhadap produk yang ditwarkan tentu menjadi salah satu point penting bagi koppontren auba. 2. Dalam perusahaan jasa keuangan tentu salah satu faktor kepuasan adalah penentuan harga, melihat dari hasil penelitian ini, harga yang ditawarkan koppontren auba berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, mempertahankan harga yang sudah menjadi kesepakatan tentunya ini menjadi faktor penting agar anggota koppontren tetap merasa puas. 3. Promosi tentu menjadi langkah konkrit bagi setiap perusahan, ditengah persaingan yang semakin ketat dan teknologi yang semakin maju, promosi tidak hanya melalui browsur, melaikan juga bisa melalui media sosial, hasil dari penelitian ini, promosi berpengaruh terhadap kepuasan anggota koppontren, akan tetapi untuk menjaga dan menggebangkan perusahaan lebih maju, koppontren harus meningkatkan cara dan ide promosi, agar tidak kalah bersaing dengan koperasi yang lain. 4. Tempat merupakan aktifitas secara keseluruhan bagi setiap perusahan, karena sasaran dan distribusi diawali dari penentuan tempat. Hasil dari penelitian ini place atau tempat tidak berpengaruh secara signifikan, lokasi koppontren yang terletak di lingkunngan pesantren tidak menjamin kepuasan anggota, karena anggota yang hanya merupakan santri aktif, alumni pesantren dan masyarakat sekitar tidak cukup untuk memajukan koppontren, menjadi evaluasi pengurus koppontren terkait tempat / lokasi ini agar tujuan awal koppontren ini didirikan sesuai dan tercapai dan mudah dijangkau oleh masyarakat luas. 5. Pelayanan merupakan aktifitas yang bersentuhan langsung dengan konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan
koppontren terhdap anggota berpengaruh dan anggota puas, untuk kemajuan koppontren secara jangka panjang tentunya pelayanan yang diberikan harus lebih ditingkatkan lagi, supaya anggota tetap nyaman dan menjaga komitmen dengan koppontren. Keramahan karyawan dan kepedulian terhadap anggota tentu menjadi penting dalam asas kekeluargaan koppontren. 6. Proses disini merupakan sebuah gabungan dari semua aktifitas di koppontren, tidak cukup hanya dengan pelayanan yang sudah memuaskan anggota, akan tetapi proses dari pelayanan ini harus lebih cermat dan tangkas, karena karakter setiap anggota berbeda-beda, sehingga ketangkasan, pelayanan yang cepat dan mudah juga harus lebih ditingkatkan, agar anggota koppontren merasa puas, karena dari hasil penelitian ini, proses tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota, menjadi tambahan evaluasi buat pengurus koppontren terkait proses administrasi koppontren. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan model dengan lebih baik, menambah variabel yang lain, dengan memperluas jumlah sampel dan lokasi penelitian, jadi peneliti bisa lebih mengetahui apakah pelanggan telah puas atau belum dengan pelayanan yang ada. 73
DAFTAR PUSTAKA Adrian, Payne. Service Marketing Pemasaran Jasa. Yoyakarta: Andi, 2000. Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: CV. Alfabeta, 2007. Asnawi dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN- Malang Press, 2009. Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya, Jakarta: Prenada Media Group, 2005. Daniem, Moehar. Metode penelitian social ekonomi, Jakarta: PT Bumiaksa, 2000. Fajar, Laksana. Manajemen Pemasaran. edisi pertama, Yogyakarga: Graha Ilmu, 2008. Hurriyati, Ratih. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta, 2005. Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2004. Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2004. Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium Prenhalindo: Jakarta, 2000. Kotler, Philip dan Kevin Lane K. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks, 2009. Kotler, Philip dan Gary Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta: Indeks, 2004. Kotler, Philip and Gary Amstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1 Jakarta: Erlangga, 2008. Kuncoro, Mudrajad. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga, 2003. Lupiyoadi, Rambat. Manajeman Pemasaran Jasa, Jakarta: PT Salemba Empat, 2001. Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008. 74
Sabarguna, Boy S. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorium Rumah Sakit Ilsma Jateng-DIY, 2004. Samarwan, Ujang. Pemasaran Strategi: Perspektif Prilaku Konsumen dan Marketing Plan. Bogor: IPB Press, 2015. Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta, 2004. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan RD. Bandung: Alfabeta, 2012. Supranto, J. M.A. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Pubhlishing, 2006. Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, Yogyakarta: Andi, 2007. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta: ANDI, 2005. Vardiansyah, Dani. Filsafat Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Jakarta: Indeks, 2008. Zeithaml, Valarie A. and Mary Jo Bitner, Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, (Singapore: McGraw-Hill Companies Inc, 2000. Jurnal Houle, David. High Enthusiasm and Low R-Squared, Evolution, Volume 52, Issue 6, 1998. Itaoka, Kenshi. Regression and interpretation low R-squared, Social Reseach Network 3nd Meeting Noosa, 2012. Edward Leamer, Two Important Statistics The R2 and the t-value, 1999. 75
KUESIONER PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPPONTREN AUBA PAMEKASAN MOH. MATIN NIM : 1113046000140 JURUSAN EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2017
Assalamu'alaikum Wr. Wb. Responden yang terhormat Dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang akan kami lakukan untuk meraih gelar Sarjana Program Strata-1 Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, kami sangat mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara(i) bersedia meluangkan waktu untuk memberikan pendapat mengenai pengaruh Marketing Mix terhadap kepuasan anggota Koppontren Auba Pamekasan melalui kuesioner yang telah disediakan. Bapak/Ibu.Saudara(i) kami harapkan bisa memberikan informasi yang sebenarnya secara jujur sesuai dengan kenyataan yang ada (kerahasiaan identitas dan jawaban Bapak/Ibu/Saudara(i) kami jamin sepenuhnya), sehingga dapat memberikan sumbangan yang berarti pada penelitian ini. Atas bantuan dan kerjasama yang telah Bapak/Ibu/Saudara(i) berikan, kami mengucapkan banyak terima kasih Wassalamu'alaikum Wr. Wb. Hormat Kami, Moh. Matin
IDENTITAS RESPONDEN Nama : ... Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Usia : a. 18-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun d. >45 tahun Status Pernikahan : a. Nikah b. Belum nikah c.Lainnya... Penghasilan perbulan : a. < Rp 1.000.000 b. Rp 1.100.000 - Rp 2.500.000 c. Rp 2.600.000 - Rp 3.500.000 d. > Rp 3.600.000 Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa c. Wiraswasta b. Karyawan/Karyawati d. Pegawai Negeri Sipil e. Lainnya... Pendidikan terakhir : a. SD c. SMA e. S-2 b. SMP d. S-1 f. S-3
Berilah tanda ceklist (√) pada pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian anda : 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 5 = Sangat Setuju (SS) a. Produk (X1) No. Pernyataan STS TS N S (1) (2) (3) (4) 1. Produk yang ditawarkan Koppontren Auba Pamekasan terjamin, aman dan halal 2. Sistem dan prosedur yang dijalankan Koppontren Auba Pamekasan sudah bebas dari riba Produk Koppontren Auba Pamekasan mempunyai ciri 3. yang khas dan menarik 4. Produk Koppontren Auba Pamekasan bervariasi b. Harga (X2) STS TS N S No. Pernyataan (1) (2) (3) (4) 5. Biaya administrasi yang dibebankan murah 6. Pemberian bagi hasil sesuai dengan harapan anggota 7. Ada kejelasan, serta keterbukaan pada keuntungan (bagi hasil) margin 8. Ada potongan harga dalam pembayaran angsuran c. Promosi (X3) No. Pernyataan STS TS N S (1) (2) (3) (4) 9. Promosi Koppontren Auba Pamekasan cukup luas 10. Identitas Koppontren Auba Pamekasan mudah dikenali 11. Promosi penjualan langsung berhubungan dengan masyarakat 12. Pemberian hadiah sebagai upaya memelihara kesetiaan anggota SS (5) SS (5) SS (5)
Koppontren Auba Pamekasan melakukan promosi 13. dengan pendekatan secara individual (personal) d. Tempat (X4) No. Pernyataan Lokasi kantor Koppontren Auba Pamekasan dekat 14. dengan fasilitas umum dan mudah dijangkau 15. Suasana ruangan di dalam kantor Koppontren Auba Pamekasan luas dan rapih 16. Tersedia halaman parkir yang luas 17. Lokasi Koppontren dan lokasi pemasaran strategis dan mudah diakses e. Orang (X5) No. Pernyataan 18. Karyawan selalu ramah dalam melayani anggota 19. Karyawan selalu berpakaian rapi dan sopan 20. Kemampuan dan ketrampilan karyawan dalam melayani anggota 21. Kepedulian karyawan dalam memberikan pelayanan kepada anggota f. Proses (X6) No. Pernyataan 22. Proses pelayanan yang cepat dan mudah 23. Segala keluhan langsung direspon oleh pegawai 24. Jam buka kantor tepat waktu 25. Prosedur dan syarat yang mudah dalam bertransaksi STS (1) STS (1) STS (1) TS (2) TS (2) TS (2) N (3) N (3) N (3) S (4) S (4) S (4) SS (5) SS (5) SS (5)
No. 26. 27. 28. 29. 30. 31. g. Kepuasan Anggota (Y) Pernyataan Saya merasa puas dengan produk-produk yang ada di Koppontren Auba Pamekasan Saya merasa puas dengan kinerja yang melebihi harapan dalam memberikan pelayanan kepada anggota Karyawan Koppontren Auba Pamekasan bersikap responsif dalam menangani keluhan saya Karyawan Koppontren Auba Pamekasan berpengalaman dalam bekerja Saya merasa puas dengan margin yang ditetapkan Koppontren Auba Pamekasan Saya puas dengan keamanan dan kenyamanan yang diberikan selama menjadi nasabah Koppontren Auba Pamekasan Terimakasih STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5)
Lampiran 2 TABEL JAWABAN RESPONDEN A. Variabel Independen N O 1 x1. 1 4 x1. 2 4 X 1 x1. 3 3 x1. 4 3 TO T 14 x2. 1 4 2 4 3 4 3 14 4 3 4 3 3 3 13 4 4 4 3 4 5 16 4 5 4 3 4 3 14 4 6 4 4 4 4 16 4 7 5 4 4 4 17 3 8 4 4 3 3 14 3 9 4 3 2 2 11 4 10 3 3 4 4 14 4 11 4 4 3 3 14 4 12 4 4 4 4 16 4 13 2 2 2 2 8 4 14 1 2 1 2 6 4 15 2 3 3 3 11 4 16 3 2 1 2 8 5 17 3 3 5 4 15 5 18 3 2 2 1 8 5 19 2 3 1 1 7 5 20 3 3 1 1 8 5 21 5 5 4 4 18 4 22 5 5 4 4 18 4 23 4 5 5 5 19 4 24 4 4 4 4 16 5 25 4 5 4 3 16 4 x2. 2 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 X 2 x2. 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 x2, 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 TO T 16 16 15 15 15 16 13 15 19 16 18 16 18 18 18 20 20 20 17 15 17 16 16 20 16 x3. 1 4 3 4 4 4 3 3 3 5 4 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 x3. 2 4 4 4 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 x3. 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 X 3 x3. 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 x3. 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 TO T 19 19 19 21 21 18 16 18 24 18 24 23 21 19 20 24 20 25 24 21 21 20 21 23 20 x4. 1 5 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 x4. 2 5 4 4 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 X 4 x4. 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 x4. 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 TO T 20 15 15 13 16 15 12 14 16 18 16 16 16 12 17 16 19 12 16 16 14 16 16 16 16 x5. 1 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 x5. 2 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 X 5 x5. 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 x5. 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 TO T 17 16 16 20 16 16 14 16 18 16 16 16 16 14 16 16 16 15 16 15 16 18 16 17 16 x6. 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 x6. 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 X 6 x6. 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 x6. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 TO T 16 16 16 16 16 16 16 17 19 18 16 16 17 16 16 16 16 20 14 18 16 16 15 15 15
36 37
38 39
40 41
42 43
44 45
46 47
48 49
50 51
52 53
54 55
56 57
19 14
14 14
16 15
17 17
15 18
14 12
15 12
11 15
14 13
17 13
15 13
12 14
16 14
16 18
14 16
18 16
20 15
15 13
16 15
12 14
24 24
21 24
23 20
21 22
20 23
25 20
20 19
21 17
20 18
16 20
20 17
19 18
16 20
14 18
15 15
16 15
15 15
16 13
15 19
16 18
16 18
18 18
20 17
15 15
15 13
16 15
12 14
16 13
15 19
16 18
16 18
18 18
20 17
15 17
16 14
16 18
14 16
58 59
60 61
62 63
64 65
66 67
68 69
70 71
72 73
74 75
76 77
78 79
80 81
82 83
84 85
86 87
88 89
13 15
12 16
13 15
15 19
16 15
14 16
15 12
14 12
18 17
13 15
15 17
17 15
12 17
16 18
16 12
19 12
14 16
16 20
17 19
21 22
21 16
19 22
25 18
17 19
25 20
22 24
22 21
21 20
20 23
13 15
19 16
18 16
18 18
18 20
17 15
16 20
14 16
18 16
16 14
16 15
16 18
16 12
19 12
14 16
16 20
17 19
18 16
20 15
15 13
16 15
12 14
16 18
16 12
19 12
90 4 4 3 3 91 4 4 4 4 92 3 3 3 3 93 4 4 4 3 94 3 3 4 3 95 3 3 4 3 96 4 4 4 3 97 4 4 3 4 98 4 4 3 4 99 10 0 3 3 4 3 4 3 3 3 B. Variabel Dependen NO y.1 y.2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 y.3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 14 16 12 15 13 13 15 15 15 14 12 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 Y y.4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 y.5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 y.6 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 18 16 16 17 16 16 16 16 20 14 18 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 TOT 25 30 24 24 26 27 24 29 26 25 25 28 29 29 25 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 20 23 20 22 23 23 22 23 22 16 22 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 16 15 16 18 16 17 16 20 16 20 16 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 18 16 16 17 16 16 16 16 20 14 18 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 14 16 16 16 16 16 20 16 16 20 17
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 30 24 27 28 25 26 29 24 27 23 28 27 24 26 25 26 25 21 26 24 24 26 23 22 24 24 24 23 25 25 27 26
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 2 2 4 4 3 3 5 4 3 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 30 29 27 24 25 21 19 24 24 21 25 28 25 23 26 21 21 28 28 24 24 26 24 25 24 24 23 25 30 23 27 24
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 24 26 24 24 26 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 27 24 29 20 25