A. 21 BAB II PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP HAK KONSUMEN YANG TIDAK TERPENUHI DALAM PERJANJIAN JUAL BELI TIKET PESAWAT SECARA ONLINE Prosedur Pembelian Tiket Pesawat Secara Online 1) Tahap Pertama (Download,Install dan Buka Traveloka, dan Airy App). Untuk memesan tiket pesawat melalui Traveloka, dan Airy App, download dan Install Airy App terlebih dahulu di Google Play Store atau App Store. Setelah selesai, buka aplikasinya Pada tampilan awal, kamu akan diberikan info mengenai kelebihan memesan melalui Traveloka, dan Airy, mulai dari harga murah, pemesanan mudah, keamanan pembayaran, serta customer care yang siap sedia 24 jam untuk membantumu. Setelah itu, klik tombol "Pesan Sekarang". 2) Tahap Kedua (Cari Tiket Pesawat Yang Dibutuhkan). Pada tampilan awal Traveloka, dan Airy App, kamu akan menemukan kolom "Kamar" dan "Tiket Pesawat". Untuk memesan tiket pesawat, pilih "Tiket Pesawat", kemudian pilih informasi penerbangan yang sesuai dengan kebutuhanmu. Pilih kota asal, kota tujuan, tanggal berangkat, tanggal pulang (jika ada) serta jumlah penumpang. Setelah itu klik tombol "Cari Penerbangan", lalu tunggu beberapa saat. 3) Tahap Ketiga (Pilih Jadwal,Harga dan Maskapai Penerbangan Yang sesuai).
Pada tampilan ini, kamu bisa memilih jenis maskapai, harga, serta jadwal penerbangan. Untuk memudahkan kamu, Traveloka, dan Airy App memiliki filter urut. Di bagian atas, kamu bisa mengurutkan penerbangan berdasarkan harga termurah, waktu keberangkatan paling awal dan akhir. Pada bagian bawah tampilan, kamu dapat menyesuaikan pilihan yang tersedia dengan menekan "Ubah Filter". Di dalamnya, kamu dapat menentukan tipe penerbangan (langsung dan/atau transit), kisaran harga, waktu berangkat, waktu tiba dan berbagai pilihan maskapai. Airy menyediakan berbagai pilihan maskapai domestik yang lengkap seperti AirAsia, Lion Air, Batik Air, Citilink, Nam Air, Garuda Indonesia, Sriwijaya Air, Wings Air, Xpress Air, Trigana Air, TransNusa dan masih banyak lagi. Tidak perlu balik ke halaman yang sebelumnya untuk mengganti tanggal pilihanmu, kamu dapat menekan "Ganti Tanggal" di halaman ini. 4) Tahap Keempat (Lengkapi Data Diri). Setelah memilih penerbangan, kini waktunya untuk mengisi data diri. Pertama, isi informasi kontak: nama depan, nama belakang, kode negara, nomor handphone, serta alamat email. Pastikan kamu mengisi alamat email yang benar karena e-tiket akan dikirim ke email tersebut. Kemudian, isi data penumpang: title, nama depan, nama belakang, serta tanggal lahir. Setelah semua informasi sudah dipastikan benar, klik tombol "Lanjut". 22
5) Tahap Kelima (Konfirmasi Pemesanan). Pada tahap ini, detail pemesananmu akan ditampilkan, kontak pemesan: nama, nomor handphone, alamat email; detail penerbangan: kota asal dan kota tujuan, tanggal, jam keberangkatan dan tiba, data penumpang, dan harga tiket pesawat. Cek kembali pesananmu kemudian klik tombol "Lanjutkan" untuk mengkonfirmasi pemesanan. 6) Tahap Keenam (Melakukan Pembayaran). Kamu bisa memilih berbagai metode pembayaran yang kamu inginkan. Bisa menggunakan kartu kredit, bank transfer, atau melalui Indomaret. Setelah memilih, kamu akan diberikan petunjuk cara melakukan pembayaran. Pastikan kamu segera menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan berakhir. 7) Tahap Ketuju (Dapatkan E - Tiket Melalui E - Mail dan Traveloka, dan Airy App). Setelah pembayaran selesai dan sudah diverifikasi, Tim Traveloka, dan Airy akan segera mengirim e-tiket penerbanganmu melalui email. Selain dari email, e-tiket juga bisa kamu temukan di Traveloka, dan Airy App dengan mengklik bagian "Pesanan". Tidak perlu mencetak, E-tiket Traveloka, dan Airy yang di terima dapat langsung dipakai untuk melakukan proses check-in di bandara. Lebih praktis dan ekonomis tanpa perlu print.18 mudah-dan-praktis-a9fd9549871 23
B. Para Pihak Dalam Transaksi Jual Beli Tiket Pesawat Secara Online 1) Traveloka, dan Airy Traveloka, dan Airy adalah perusahaan Travel online dan jaringan operator hotel yang bermitra dengan hotel budget di seluruh Indonesia dan menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka, didirikan pada tahun 2015 oleh mantan karyawan Traveloka, Danny Handoko, dan Samsu Sempena. dan sudah bekerja sama dengan lebih dari 2,000 properti dan mengelola 30,000 kamar di Indonesia. Airy sudah berada di 100 kota di Indonesia. Terdapat tiga jenis kamar yang disediakan Airy, yaitu Airy Premier, Airy Standard, dan Airy Eco.19 Jika terdengar familiar, Airy memang sejatinya merupakan aplikasi mobile yang dihadirkan oleh Airy Rooms, jaringan akomodasi hemat terbesar dan terpercaya di Indonesia. Untuk menjawab kebutuhan travelers, Airy kini membuka layanan pemesanan tiket pesawat rute domestik, yang ditawarkan dengan harga terbaik di kelasnya.20 2) Konsumen Pengertian konsumen menurut Pasal 1 angka (2) Undang-Undang Perlindungan Konsumen adalah masyarakat yang menggunakan barang atau jasa yang digunakan untuk diri sendiri, pihak lain maupun makhluk hidup lain dan barang tersebut tidak untuk diperdagangkan kembali. Berdasarkan pengertian konsumen di atas maka sudah pasti semua masyarakat yang menggunakan E-Tiket dalam hal ini melakukan Transaksi jual beli tiket pesawat secara online melalui 19 booking-tiket-pesawat 24
25 agen Airy merupakan bagian dari pihak - pihak Dalam transaksi jual beli tiket pesawat secara online. 3) Bank Bank merupakan lembaga keuangan yang mempunyai peranan yang sangat strategis dalam menyerasikan dan mengembangkan perekonomian dan pembangunan nasional. Kegiatan utama dari perbankan adalah menyerap dana dari masyarakat. Hal ini terutama karena fungsi Bank sebagai perantara (intermediary) antara pihak-pihak kelebihan dana (surplus of funds) dan pihak yang memerlukan dana (luck of funds). Sebagai agent of development, Bank merupakan alat pemerintah dalam membangun perekonomian bangsa melalui pembiayaan semua jenis usaha pembangunan, yaitu sebagai financial intermediary (perantara keuangan) yang memberikan kontribusi terhadap pendapatan negara.21 Bank mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap kegiatan jual beli tiket pesawat secara online untuk memperlancar proses pembayaran. C. Perjanjian antara Penjual dan Pembeli dalam Transaksi Jual Beli Tiket Pesawat Secara Online Mengenai transaksi perdagangan secara elektronik, tidak terlepas dari konsep perjanjian secara konvensional sebagaimana termuat dalam Pasal 1313 KUHPerdata yang menegaskan bahwa: "Suatu perjanjian adalah suatu perbuatan dengan mana satu orang atau lebih mengikatkan dirinya terhadap satu orang lain atau lebih". Pasal tersebut pada dasarnya menjelaskan tentang perikatan yang 21Hermansyah, Hukum Perbankan Nasional Indonesia, (Jakarta: Kencana, 2006), hal.3
dilakukan para pihak berdasarkan kebutuhan masing-masing pihak dimana pihak yang satu mengikatkan diri untuk memperoleh sejumlah upah yang telah saling diperjanjikan. Mengenai pengaturan perjanjian di Indonesia sampai saat ini masih mengacu pada ketentuan-ketentuan KUHPerdata. Perjanjian jual beli tiket pesawat secara online melalui Traveloka, Airy dan lain-lain (yang selanjutnya disebut situs jual beli tiket pesawat online) sama seperti perjanjian jual-beli secara konvensional, dimana syarat-syarat sahnya sebuah perjanjian sesuai dengan Pasal 1320 KUHPerdata, diperlukan empat syarat, yaitu: 1) Sepakat bagi mereka yang mengikat dirinya. 2) Kecakapan untuk membuat perikatan. 3) Suatu hal tertentu. 4) Suatu sebab yang halal. Tidak terpenuhinya salah satu persyaratan tersebut membawa konsekuensi bagi pelaksanaan perjanjian tersebut, sebuah perjanjian dapat dibatalkan jika persyaratan mengenai kesepakatan dan kecakapan para pihak tidak dipenuhi batal demi hukum jika objek dari sebuah perjanjian tidak ada dan juga penyebab perjanjian tersebut merupakan sesuatu yang tidak halal.22 Untuk mengukur keberadaan ada atau tidaknya kesepakatan dalam transaksi elektronik dapat dilakukan dengan pengaksesan suatu tawaran melalui internet, atau bisa diterjemahkan sebagai penerimaan atau menyepakati sebuah hubungan hukum, sebagaimana yang juga dijelaskan oleh Sukarmi bahwa: "hubungan hukum atau transaksi elektronik dituangkan dalam kontrak baku 22 Suwari Akhmaddhian, Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi Elektronik di Indonesia, dalam Jurnal Unifikasi Vol.3 No.2 November 2016, hal. 43. 26
27 dengan prinsip "take it or leave it",23 dimana tawaran dan segala macam persyaratan dari kontrak dicantumkan dalam proses penawaran dan jika ada pihak yang tertarik untuk menjalin hubungan hukum tersebut maka dapat langsung mengakses dan menyetujui penawaran tersebut, tidak dipermasalahkan bagaimanapun para pihak menyepakati transaksi tersebut karena sebuah kesepakatan bisa saja terjadi dengan adanya kesamaan kehendak dari kedua belah pihak. Perjanjian atau kontrak yang dilakukan oleh pihak penjual dan pihak pembeli dalam jual-beli tiket pesawat secara online dilakukan secara kontrak elektronik. Mengenai kontrak secara elektronik tersebut diatur juga dalam Pasal 47 Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, yang isinya sebagai berikut: 1. Transaksi elektronik dapat dilakukan berdasarkan kontrak elektronik atau bentuk kontraktual lainnya sebagai bentuk kesepakatan yang dilakukan oleh para pihak. 2. Kontrak elektronik dianggap sah apabila: a. Terdapat kesepakatan para pihak. b. Dilakukan oleh subjek hukum yang cakap atau yang berwenang mewakili sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. c. Terdapat hal tertentu. d. Objek transaksi tidak boleh bertentangan dengan peraturan perundang- undangan, kesusilaan, dan ketertiban umum. Suatu transaksi Online juga merupakan suatu perjanjian jual-beli yang sama dengan jual beli konvensional pada umumnya. Di dalam suatu transaksi E- Commerce juga mengandung suatu asas konsensualisme, yang berarti kesepakatan dari kedua belah pihak. Penawaran dan penerimaan inilah yang merupakan awal 23 Sukarmi, Kontrak Elektronik Dalam Bayang-Bayang Pelaku Usaha, (Bandung: Pusaka Sastra, 2008), hal. 66.
terjadinya kesepakatan antara pihak-pihak yang bersangkutan.24 Oleh karena itu, antara Pihak Penjual dan Pembeli dalam situs Traveloka, Airy dan lain- lain juga melakukan sebuah perjanjian. Pelaksanaan perjanjian tersebut dapat terwujud melalui: 1) Perjanjian yang ada dalam jual beli tiket elektronik (e-ticket) muncul pada saat pihak konsumen menentukan pada hari dan jam berapa akan melakukan penerbangan dan harga dari tiket elektronik (e-ticket) pun sudah tertera berdasarkan jadwal yang sudah ditentukan. Jika konsumen sepakat dengan harga yang telah tertera maka selanjutnya konsumen meng-klik tombol "Next/Berikutnya" untuk melakukan pembayaran atas tiket yang sudah di-booking. Maka dengan begitu salah satu syarat sahnya perjanjian sudah terpenuhi yaitu sepakat mereka yang mengikatkan dirinya. 2) Calon konsumen yang akan membeli tiket pada saat pembayaran tentunya akan memilih melalui cara apa akan dilakukan pembayaran atas tiket yang sudah di-booking, baik melalui ATM atau pun kartu kredit. Hal ini tentunya membuktikan salah satu syarat sahnya perjanjian yaitu kecakapan untuk membuat perjanjian, karena hanya orang dewasa yang dapat memiliki ATM dan kartu kredit. 3) Suatu hal tertentu berhubungan dengan objek perjanjian, maksudnya bahwa objek perjanjian itu harus jelas, dapat ditentukan dan diperhitungkan jenis dan jumlahnya, diperkenankan oleh Undang- 24 Ilham Karyadi, Pelaksanaan Transaksi Elektronik, dalam Jurnal Hukum Vol.III No.1 Desember 2017, hal.21. 28
Undang dan mungkin untuk dilakukan para pihak. Dalam jual beli tiket elektronik (e-ticket) yang menjadi objek dari perjanjian yaitu ticket elektronik (e-ticket) itu sendiri. Setelah pembeli melakukan reservasi tiket dan menerima kode booking yang dikirim melalui e-mail dan sms, maka si pembeli bisa melakukan print-out dari tiket elektronik (e- ticket) tersebut. 4) Suatu sebab yang halal, berarti perjanjian tersebut harus dilakukan berdasarkan itikad baik. Sebab yang halal adalah mutlak untuk dipenuhi dalam mengadakan suatu perjanjian, pembuatan perjanjian tersebut haruslah didasari dengan itikad baik untuk mengadakan suatu perjanjian. Dari ketentuan tersebut maka secara tidak langsung dalam melakukan reservasi tiket elektronik (e-ticket) melalui internet memenuhi syarat sahnya suatu perjanjian. Lahirnya suatu perjanjian dalam jual beli tiket elektronik (e- ticket) yaitu pada saat terjadinya kata sepakat antara penjual dan pembeli tentang harga dan jadwal penerbangan tiket elektronik (e-ticket) serta sudah terlaksananya perbuatan yang riil yaitu pembayaran atas tiket elektronik (e-ticket) tersebut. D. Hubungan Hukum antara Para Pihak dalam Transaksi Jual Beli melalui Situs Belanja Online Shopee Hubungan hukum (rechtbetrekkingen) adalah "hubungan antara dua subyek hukum atau lebih mengenai hak dan kewajiban di satu pihak berhadapan dengan hak dan kewajiban pihak yang lain".25 Hubungan hukum dapat terjadi 25 R.Soeroso, Pengantar Ilmu Hukum. (Jakarta: Sinar Grafika, 2013), hal. 269. 29
antara sesama subyek hukum dan antara subyek hukum dengan benda. Hubungan antara sesama subyek hukum dapat terjadi antara orang, orang dengan badan hukum, dan antara sesama badan hukum. Hubungan hukum antara subyek hukum dengan benda berupa hak apa yang dikuasai oleh subyek hukum itu atas benda tersebut, baik benda berwujud, benda bergerak, atau benda tidak bergerak. Hubungan hukum memiliki syarat-syarat yaitu adanya dasar hukum dan adanya peristiwa hukum.26 Hubungan hukum memiliki syarat-syarat yaitu adanya dasar hukum dan adanya peristiwa hukum.27 Hubungan hukum adalah hubungan yang terhadapnya hukum meletakkan hak pada satu pihak dan meletakkan kewajiban pada pihak lainnya. Apabila satu pihak tidak mengindahkan ataupun melanggar hubungan tadi, lalu hukum memaksakan supaya hubungan tersebut dipenuhi ataupun dipulihkan kembali. Selanjutnya, apabila satu pihak memenuhi kewajibannya, maka hukum memaksakan agar kewajiban tadi dipenuhi.28 Secara umum dan mendasar hubungan antara pelaku usaha (perusahaan penghasil barang dan/atau jasa) dengan konsumen (pemakai akhir dari barang dan/atau jasa untuk diri sendiri atau keluarganya) merupakan hubungan yang terus menerus dan berkesinambungan. Hubungan tersebut terjadi karena keduanya memang saling menghendaki dan mempunyai tingkat ketergantungan yang cukup tinggi antara yang satu dengan yang lain. Pelaku usaha sangat membutuhkan dan sangat bergantung atas dukungan konsumen sebagai pelanggan. Tanpa dukungan konsumen, tidak mungkin pelaku usaha dapat menjamin kelangsungan usahanya, 26 Peter Mahmud Marzuki, Pengantar Ilmu Hukum, (Jakarta: Prenada Media Group, 2012), hal. 254 27 R.Soeroso, Op.Cit, hal. 271. 28 Titik Triwulan Tutik, Hukum Perdata dalam Sistem Hukum Nasional, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2008), hal. 201. 30
sebaliknya konsumen kebutuhannya sangat bergantung dari hasil produksi pelaku usaha.29 Hubungan antara pelaku usaha dan konsumen dapat menciptakan suatu hubungan hukum. Setiap hubungan hukum tersebut memiliki dua segi yaitu bevog heid atau kewenangan yang disebut hak, dan plicht atau kewajiban.30 Pelaksanaan transaksi elektronik melalui situs jual beli tiket pesawat online, maka akan terjadi suatu hubungan antara konsumen dengan situs jual beli tiket pesawat online. Oleh karena itu, dibuat suatu perjanjian yang disebut dengan kontrak elektronik yang memuat syarat dan ketentuan penggunaan situs jual beli tiket pesawat online. Jika konsumen menyatakan setuju dengan isi dari kontrak tersebut, maka konsumen tersebut harus membubuhkan tanda ceklis pada halaman yang telah disediakan. Perjanjian dalam kontrak tersebut termasuk dalam suatu kontrak perjanjian yang bentuk dan isinya ditentukan oleh salah satu pihak, dan pihak yang membuat adalah situs jual beli tiket pesawat online. Konsumen adalah para pengguna situs jual beli tiket pesawat online yang telah menyetujui kontrak elektronik yang telah dibuat oleh situs jual beli tiket pesawat online. Hubungan hukum yang terjalin antara konsumen dan situs jual beli tiket pesawat online dalam berkontrak pada umumnya untuk saling bertukar kepentingan. Membiarkan hubungan kontraktual para pihak semata-mata pada mekanisme kebebasan berkontrak sering kali menghasilkan ketidakadilan apabila salah satu pihak berada dalam posisi yang lemah. Hubungan hukum antara konsumen dan pelaku usaha dalam kebebasan berkontrak dapat digolongkan dalam tiga kategori, yaitu:31 29 Shidarta, Op.Cit, hal.131. 30 R.Soeroso, Op.Cit., hal.270. 31 Munir Fuady, Op.Cit., hal. 92-93 31
32 a. Hubungan hukum yang terjadi dengan menggunakan syarat-syarat baku, yaitu suatu klausula yang telah disediakan pengusaha dalam suatu konsep surat perjanjian tidak pernah dapat ditinjau kembali. Konsumen hanya dapat menerima syarat-syarat perjanjian itu atau tidak mengadakan perjanjian sama sekali. Kelebihan kemampuan pengusaha tertentu untuk menentukan sendiri syarat-syarat suatu perjanjian, tanpa dikoreksi kecuali konsumen bersedia untuk tidak mendapatkan barang dan/atau jasa yang dibutuhkannya, menyebabkan konsumen pada dasarnya kehilangan kebebasannya. Dalam kondisi demikian, bagi konsumen asas kebebasan dalam hukum perjanjian berarti tidak adanya kebebasan berkehendak. b. Hubungan hukum secara sukarela, yaitu dapat terjadi antara konsumen dan produsen dengan mengadakan perjanjian tertentu. Dengan perjanjian atau persetujuan tersebut, seperti yang disebutkan dalam Pasal 1313 KUHPerdata, yaitu setiap perbuatan seseorang atau lebih yang mengikatkan diri dengan seorang atau lebih. Hubungan hukum itu menimbulkan hak dan kewajiban yang sama pada masing-masing pihak. Apabila salah satu pihak lalai dalam melaksanakan kewajibannya untuk memberikan sesuatu, berbuat atau tidak berbuat sesuatu sesuai perjanjian tersebut maka dapat terjadi perbuatan ingkar janji, cedera janji (wanprestasi). c. Hubungan hukum tidak secara sukarela, yaitu terjadi tanpa adanya suatu persetujuan atau perjanjian yang disebabkan oleh suatu
perbuatan atau kelalaian atau kurang hati-hati satu pihak yang menimbulkan kerugian. Pasal 1354 KUHPerdata diatur perbuatan melawan hukum yang menimbulkan kerugian pada pihak lain. Dalam hubungan hukum konsumen kaedah ini sangat penting oleh karena konsumen tidak pernah berhadapan atau mengadakan hubungan hukum secara langsung dengan pemilik atau penanggung jawab usaha. Sebagaimana yang dilansir dari laman situs jual beli tiket pesawat online pada umumnya, perjanjian yang dilakukan antara pihak penjual dan pihak pembeli, diantaranya dimuatnya klausul-klausul perjanjian untuk pembeli yaitu: 1) Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang ditetapkan oleh situs jual beli tiket pesawat online. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh pembeli, dan kemudian situs jual beli tiket pesawat online akan meneruskan dana ke pihak penjual apabila tahapan transaksi jual-beli pada sistem situs jual beli tiket pesawat online telah selesai. 2) Saat melakukan pembelian barang, pembeli menyetujui bahwa: pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi atau deskripsi gambaran keseluruhan barang (termasuk di dalamnya, namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum memuat tawaran atau komitmen untuk membeli. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs jual beli tiket pesawat online tergantung pada monitor komputer pembeli. 33 telah
3) Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan E-Tiket Pesawat merupakan tanggung jawab penjual yang menawarkan barang tersebut. Terkait ketersediaan E-Tiket Pesawat dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan E-Tiket Pesawat kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas E-Tiket pesawat yang bersangkutan dikembalikan kepada pembeli. 4) Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar pembeli dan penjual selain melalui rekening resmi penjual. 5) Situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. 6) Pembayaran oleh pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah pembeli melakukan checkout. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut. 7) Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh situs jual beli tiket pesawat online. 34
8) Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain situs jual beli tiket pesawat online, dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab pembeli. 9) Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman barang yang dibeli. situs jual beli tiket pesawat online memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem situs jual beli tiket pesawat online, untuk pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak pembeli, maka dengan demikian pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan barang secara otomatis oleh sistem situs jual beli tiket pesawat online. 10) Setelah adanya konfirmasi penerimaan barang atau konfirmasi penerimaan barang otomatis, maka dana pihak pembeli yang dikirimkan ke rekening resmi shopee akan di lanjut kirimkan ke pihak penjual (transaksi dianggap selesai). 11) Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah bukan menjadi tanggung jawab situs jual beli tiket pesawat online. 35
36 Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang menjadi tanggung jawab pembeli secara pribadi. 12) Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari pembeli. 13) Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang pembeli pergunakan dengan bank rekening resmi situs jual beli tiket pesawat online adalah tanggung jawab pembeli secara pribadi. 14) Pengembalian dana dari situs jual beli tiket pesawat online kepada pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini: kelebihan pembayaran dari pembeli atas harga barang, masalah pengiriman barang telah teridentifikasi secara jelas dari penjual yang mengakibatkan pesanan barang tidak sampai, penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya, penjual sudah menyanggupi pengiriman order barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata penjual tidak mengirimkan barang hingga batas waktu yang telah ditentukan. 15) Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui saldo situs jual beli tiket pesawat online milik pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika pengguna menggunakan pilihan metode pembayaran kartu kredit, maka
pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian 13 terkait kartu Kredit. 16) Situs jual beli tiket pesawat online berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara penjual dan pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan situs jual beli tiket pesawat online adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak penjual dan pembeli untuk mematuhinya. 17) Apabila pembeli memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verivikasi. Dalam hal pembayaran telah diverifikasi maka kode unik akan dikembalikan ke saldo situs jual beli tiket pesawat online pembeli. 18) Situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "terkirim" apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 10 hari sejak resi diinput oleh penjual dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak pembeli perihal barang pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 5 hari sejak perubahan status tersebut diatas, situs jual beli tiket pesawat online memberikan kesempatan kepada pihak pembeli untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang atau komplain. Jika dalam jangka waktu 5 hari tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan barang atau komplain apapun dari pembeli, maka situs jual beli tiket pesawat online memiliki 37
kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada penjual bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan barang dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama penjual. Sebagaimana yang dikutip dari laman situs jual beli tiket pesawat online (Traveloka, selain memuat klausul perjanjian untuk pembeli, dimuat juga mengenai klausul perjanjian untuk penjual, diantaranya: 1) Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan tujuan apapun. 2) Penjual dilarang melakukan penawaran/ berdagang barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan "Jenis Barang". 3) Penjual memahami dan menyetujui bahwa pembayaran atas harga barang (diluar biaya transfer/administrasi) akan dikembalikan sepenuhnya ke pembeli apabila transaksi dibatalkan dan/atau transaksi tidak berhasil dan/atau ketentuan lain yang diatur dalam syarat dan ketentuan. 4) Dalam keadaan penjual hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah barang yang dipesan oleh pembeli, maka penjual wajib memberikan keterangan kepada situs jual beli tiket pesawat online sebelum menerima pesanan dimaksud. Pembeli memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan transaksi/membatalkan transaksi dan 38
penjual dilarang melanjutkan transaksi tanpa mendapat persetujuan dari pembeli. Apabila telah disetujui ulang oleh pembeli sesuai dengan jumlah pesanan yang disanggupi oleh penjual, maka selisih dana total harga barang akan dikembalikan kepada pihak pembeli. Namun apabila penjual tetap melanjutkan transaksi tersebut tanpa persetujuan dari pembeli, maka penjual menyetujui bahwa hal ini akan menjadi tanggung jawab penjual sepenuhnya (termasuk namun tidak terbatas pada pengembalian ongkos kirim kepada pembeli). 5) Situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di rekening resmi Situs jual beli tiket pesawat online sampai waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas barang. Pembayaran baru akan dilanjut kirimkan kepada penjual apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau barang telah diterima oleh pembeli. 6) Penjual memahami dan menyetujui bahwa pajak penghasilan penjual akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang- undangan di Indonesia. 7) Situs jual beli tiket pesawat online berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara penjual dan pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan situs jual 39
beli tiket pesawat online adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak penjual dan pembeli untuk mematuhinya. 8) Apabila disepakati oleh penjual dan pembeli, penggunaan jasa logistik yang berbeda dari pilihan awal pembeli dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah dibawah tarif pengiriman awal). 9) Situs jual beli tiket pesawat online berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada pembeli. 10) Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama penjual. Penjelasan hubungan hukum diatas menyebutkan bahwa hubungan hukum yang terjalin antara konsumen dengan situs jual beli tiket pesawat online adalah kebebasan berkontrak dimana termasuk dalam dua golongan hubungan hukum tersebut yaitu hubungan hukum yang terjadi dengan menggunakan kontrak elektronik dan hubungan hukum secara sukarela yang menimbulkan hak dan kewajiban. Melalui hubungan hukum yang dilakukan antara situs jual beli tiket pesawat online dan konsumen, maka sudah tentu akan menimbulkan hak dan kewajiban bagi para pihak, dimana kewajiban situs jual beli tiket pesawat online merupakan hak dari konsumen dan demikian pula sebaliknya kewajiban konsumen merupakan hak dari situs jual beli tiket pesawat online. 40
Adapun hak dan kewajiban para pihak dalam transaksi jual-beli dalam situs jual beli tiket pesawat online adalah: a. Hak dan Kewajiban Konsumen Hak-hak konsumen menurut Pasal 4 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen adalah sebagai berikut: 1) Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan mengkonsumsi barang dan/ atau jasa. 2) Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/ atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi, serta jaminan yang dijanjikan. 3) Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. 4) Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. 5) Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut. 6) Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen. 7) Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar, jujur, serta tidak diskriminatif. 8) Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. 41 dalam
42 9) Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya. Kewajiban konsumen dalam Pasal 5 Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yaitu: 1) Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan. 2) Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa. 3) Membayar sesuai dengan nilai tukar yang telah disepakati. 4) Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut. b. Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha Pasal 6 UU Nomor 8 Tahun 1999 menyatakan hak pelaku usaha, yaitu: 1) Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan/atau jasa yang diperdagangkan. 2) Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang tidak beritikad baik. 3) Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen.
4) Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang dan/atau jasa yang diperdagangkan. 5) Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya. Pasal 7 Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menyatakan kewajiban pelaku usaha, yaitu: 1) Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya. 2) Memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan. 3) Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. 4) Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku. 5) Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, dan/atau mencoba barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan. 6) Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan pemakai, dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan. 43
44 7) Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian. c. Hak dan Kewajiban situs jual beli tiket pesawat online Hak situs jual beli tiket pesawat online selaku media/sarana penunjang bisnis penyedia fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para pengguna adalah sebagai berikut: 1) Situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau melanggar aturan penggunaan di situs jual beli tiket pesawat online, mulai dari melakukan moderasi, menghentikan layanan "Jual Barang", membatasi jumlah pembuatan akun, membatasi atau mengakhiri hak setiap pengguna untuk menggunakan layanan, maupun menutup akun tersebut tanpa memberikan pemberitahuan atau informasi terlebih dahulu kepada pemilik akun yang bersangkutan. 2) Situs jual beli tiket pesawat online memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan atas permasalahan yang terjadi pada setiap transaksi. 3) Jika pengguna gagal untuk mematuhi setiap ketentuan dalam aturan penggunaan di situs jual beli tiket pesawat online, maka pihak situs jual beli tiket pesawat online berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu termasuk namun tidak terbatas pada melakukan
moderasi, mengehentikan layanan "Jual Barang", menutup akun dan/atau mengambil langkah hukum selanjutnya. 4) Situs jual beli tiket pesawat online berhak untuk meminta data-data pribadi pengguna jika diperlukan. 5) Aturan penggunaan situs jual beli tiket pesawat online dapat berubah sewaktu-waktu dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Dengan mengakses situs jual beli tiket pesawat online pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam aturan penggunaan situs jual beli tiket pesawat online. 6) Situs jual beli tiket pesawat online berhak menggunakan data dan informasi para pengguna situs demi meningkatkan mutu dan pelayanan di situs jual beli tiket pesawat online. Kewajiban situs jual beli tiket pesawat online selaku media/sarana penunjang bisnis penyedia fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para pengguna adalah sebagai berikut: 1) Melindungi segala informasi yang diberikan pengguna pada saat pendaftaran, mengakses, dan menggunakan seluruh layanan dalam situs jual beli tiket pesawat online. 2) Melindungi segala hak pribadi yang muncul atas informasi mengenai suatu produk yang ditampilkan oleh pengguna layanan situs situs jual beli tiket pesawat online, baik berupa foto, username, logo, dan lain lain. 3) Memberitahukan data dan informasi yang dimiliki oleh para pengguna situs bila diwajibkan dan/atau diminta oleh institusi yang berwenang 45
46 berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, perintah resmi dari pengadilan, dan/atau perintah resmi dari instansi/aparat yang bersangkutan. 4) Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat kekeliruan sistem pada situs situs jual beli tiket pesawat online yang menyebabkan kerugian terhadap pihak pembeli maupun penjual. 5) Tunduk pada peraturan perundang-undangan Republik Indonesia pada setiap sistem yang dijalankan pada platform situs jual beli tiket pesawat online. d. Hak dan Kewajiban Konsumen situs jual beli tiket pesawat online dalam Transaksi Melalui situs jual beli tiket pesawat online. Hak Konsumen situs jual beli tiket pesawat online yang diatur di dalam syarat dan ketentuan penggunaan dalam situs belanja online situs jual beli tiket pesawat online adalah: 1) Berhak mendapatkan penjelasan secara rinci dan jelas mengenai penggunaan situs belanja online jual beli tiket pesawat online. 2) Berhak mengajukan pertanyaan mengenai produk maupun layanan kepada customer care melalui email atau dengan formulir umpan balik yang dapat ditemukan pada aplikasi. 3) Berhak memberikan pemberitahuan terkait dengan hukum melalui email. 4) Berhak untuk memberikan penilaian atas pelayanan yang diberikan melalui pemberian rating.
5) Berhak menerima ganti kerugian atas ketidaksesuaian produk yang diterima konsumen berupa pengembalian barang atau dana. Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian barang dalam situasi berikut: a) Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima. b) Penjual telah mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati kepada pembeli. c) Barang yang dikirimkan kepada pembeli secara material berbeda dengan daftar barang yang ada. 6) Berhak untuk menerima pengakhiran akun dan/atau berhenti menggunakan layanan. Kewajiban konsumen yang diatur dalam syarat dan ketentuan penggunaan dalam situs jual beli tiket pesawat online adalah: 1) Pembeli wajib mematuhi segala ketentuan penggunaan layanan yang telah ditetapkan oleh pihak situs jual beli tiket pesawat online. 2) Pembeli wajib untuk menyetujui tindakan situs jual beli tiket pesawat online untuk menggunakan, mengumpulkan, dan/atau mengolah konten, data pribadi, dan informasi pengguna. 3) Pembeli wajib untuk menyetujui dan mengakui bahwa hak kepemilikan atas informasi pengguna dimiliki secara bersama oleh pengguna layanan dan pihak situs jual beli tiket pesawat online. 4) Pembeli wajib untuk membayar produk sesuai dengan kesepakatan dengan penjual. 47
5) Pembeli wajib untuk memberikan data dan identitas yang akurat kepada pihak situs jual beli tiket pesawat online. 48