Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o19 Pengaruh Story Telling Marketing, Celebrity Endorsment dan Kualitas Produk terhadap Brand Equity Produk Scarlett Whitening di Kota Rembang Misbakhul Huda1, Ming Ming Lukiarti2 Email: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YPPI Rembang Abstract In the research, the problem, the problem studied is about the influence of story telling marketing, celebrity endorsement, and product quality on brand equity Scarlett Whitening products in the city of Rembang. The purpose of why the researchers take the title is to find out how much independent variables to the dependent variable. In this study the metod the researchers use is accidental sampling as a research. By using this metod the researcher determines the criteria of respondents that can be sample in this research that is anyone who happens to meetthe researcher can be used as a sample. Technique used in this research consist of multiple linear regression analysis, Test T, and coefficient of determination test or R2. Based on the results of the research and discussion, it can be concluded that story telling marketing has a significant positive effect on brand equity, celebrity endorsement has a significant positive effect on brand equity, and product quality has an insignificant positive effect on Scarlett Whitening's brand equity. Keywords: Story Telling Marketing, Celebrity Endorsment, Kualitas Produk, Brand Equity, Scarlett Whitening. Abstrak Pada penelitian ini permasalahan yang diteliti adalah mengenai pengaruh story telling marketing, celebrity endorsement, dan kualitas produk terhadap brand equity produk Scarlett Whitening di kota Rembang. Tujuan mengapa peneliti mengambil judul tersebut adalah untuk mengetahui seberapa besar variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini metode yang peneliti gunakan adalah accidental sampling sebagai metode penelitian. Dengan menggunakan metode ini peneliti menetapkan kriteria responden yang dapat menjadi sampel dalam penelitian ini yaitu, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari uji analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji koefisien determinasi atau R2. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa story telling marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity, celebrity endorsment berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity, dan kualitas produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity Scarlett Whitening. Kata kunci: Story Telling Marketing, Celebrity Endorsment, Kualitas Produk, Brand Equity, Scarlett Whitening. PENDAHULUAN Fenomena produk perawatan kulit semakin berkembang, semenjak masa industry 4.0 sekarang ini, kecanggihan tekhnologi meningkatkan permintaan akan produk perawatan kulit, keadaan ini kemudian didukung oleh masyarakat yang mulai menyadari bagaimana pentingnya dalam perawatan kulit. Selebriti yang dikenal oleh masyarakat luas dapat menarik perhatian khalayak dan mendorong untuk melakukan pembelian produk. (Tjondrokoesoemo, 2017). Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement
20 o| oBisman: oVolume o7. oNomor o1, oFFebruari 2024. Story satu bentuk komunikasi untuk mendeskripsikan peristiwa atau hal agar lebih menarik dan berkesan. Dalam dunia bisnis modern, story telling juga memainkan peran penting dalam perencanaan strategis dan pemasaran. Scarlett oWhitening ojuga omenggunakan ometode story otelling odalam omempromosikan oproduknya. oDalam ohal komunikasi, endorsement odan oinfluencer omerupakan okomunikasi opemasaran. Menurut Sutisna (2002) komunikasi pemasaran adalah cara yang dilakukan untuk menyatakan pesan untuk masyarakat terpenting para konsumen target berhubungan dengan eksistensi produk yang ada di pasaran. Salah satu produk yang paling berpengaruh adalah produk kecantikan. Karena itulah banyak brand atau merk produk kecatikan memakai influencer untuk di-endorse. Ini juga yang memengaruhi brand atau produk kecantikan influencer sebagai media untuk Scarlett Whitening untuk memanfaatkan para memasarkan produknya. Scarlett Whitening sendiri adalah brand kecantikan yang dimiliki oleh aktris sinetron Felicia Angelista. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2017 (Zigi.id). telling marketing merupakan salah Storry telling marketing memerlukan perencanaan yang meliputi target audience yang akan dituju, pesan yang akan disampaikan, tokoh yang akan ditampilkan, sekenario yang akan dijalankan, serta perhitungan biaya yang diperlukan. Strategi story telling marketing membantu konsumen dalam mengingat suatu merek, hal ini membantu terbentuknya brand equity konsumen terhadap merek. Story Telling marketing juga membantu proses recall dan recognition merek dalam ingatan seseorang. Indikator story telling marketing menurut Denning (2004) yaitu aksi, nilai dan pengetahuan. Selanjutnya Celebrity Endorsment mencakup Penggunaan selebriti yang menarik, menyenangkan dan dapat dipercaya akan membuat promosi lebih mendapat perhatian dan produk akan lebih dikenal (Leslie, 2018). Harapan penggunaan celebrity endorsement adalah mengubah citra produk dan meningkatkan penjualan produk. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa teknik celebrity endorsement dinilai efektif dalam pencapaian tujuan kegiatan promosi (Hapsari, 2018). oKeller o(2013) omenyatakan obahwa celebrity oendorsement osebagai oasosiasi osekunder opada osebuah omerek dimana oakan omenciptakan oekuitas omerek otersebut. Kualitas Produk merupakan elemen kunci dalam penawaran pasar. Produk dan jasa yang bermutu tinggi akan memberikan nilai pelanggan yang paling unggul. Tjiptono (2019) mengutarakan bahwa dari sudut pandang produsen atau pemasar, produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan dan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar bersangkutan. Menurut Kotler dan Amstrong dalam (Firmansyah, 2019) kualitas Produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoprasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Menurut Nasir (2021) bahwa ada beberapa indicator kualitas produk yaitu performance, Range and type of features, Realibility atau durability, Sensory characteristic, dan Ethical profile and image. Terakhir adalah brand equity, Menurut Kotler & Keller, brand equity (ekuitas merek) adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Menurut Aaker yang dikutip Kertajaya (2010), ada empat kategori dasar dari brand equity yaitu Brand Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oOf oBusiness oand oManagement
Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o21 awareness (kesadaran merek), Brand association (asosiasi merek), Brand loyalty (loyalitas merek), Perceived quality (persepsi kualitas). Persaingan produk skincare membuat Scarlett Whitening harus memperkuat brand. Dalam iklannya, mereka menggunakan strategi story telling marketing, celebrity endorsment. supaya ekuitas merek menjadi lebih kuat, maka kualitas produk juga harus diperhatikan. Tujuan openelitian oini oadalah ountuk omembuktikan odan menjelaskan obagaimana opengaruh ovariabel oStory oTelling omarketing terhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi oKota oRembang, ountuk membuktikan odan omenjelaskan obagaimana opengaruh ovariabel ocelebrity endorsement oterhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi oKota Rembang, ountuk omembuktikan odan omenjelaskan obagaimana okualitas produk oberpengaruh oterhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi Kota Rembang. RUMUSAN MASALAH Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana ostory otelling omarketing oberpengaruh oterhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi oKota oRembang, o 2. Bagaimana ocelebrity oendorsement oberpengaruh oterhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi oKota oRembang, odan o 3. Bagaimana okualitas oproduk oberpengaruh oterhadap obrand oequity oScarlett oWhitening odi oKota oRembang. TINJAUAN PUSTAKA Story telling merupakan media komunikasi dalam bentuk cerita atau naratif, yang menggunakan berbagai elemen. Story telling dalam pemasaran berbentuk narasi. Story telling digunakan untuk menghubungkan nilai perusahaan dalam membuat suatu produk. Cerita oyang omengangkat osuatu otopik olebih omudah diserap onilainya ooleh omasyarakat odaripada oajakan/iklan oyang odisajikan secara olangsung, okarena ocerita obiasanya omencakup oargumen odalam format oyang omudah odipahami ooleh omasyarakat. oCerita oyang opaling kuat oadalah ocerita oindividual odalam obentuk oapapun obaik otertulis visual ataupun overbal. Meskipun ocerita oitu odalam obentuk okegagalan, otetap akan omenjadi ocerita oyang obaik osehingga ocerita otersebut oakan membangun omental operusahaan oyang obertujuan ountuk omemberikan pengalaman obelajar oyang odapat odiambil ohikmahnya. oKekuatan obercerita dapat omemberikan opengaruh opada operusahaan odiantaranya osebagai media penyalur opengetahuan, omeningkatkan okepemimpinan, odan osebagai omedia promosi operusahaan oyang oberfokus opada omerek Denning, 2004). Storry otelling omarketing omemerlukan operencanaan oyang omeliputi target oaudience oyang oakan odituju, opesan oyang oakan odisampaikan, tokoh oyang oakan oditampilkan, osekenario oyang oakan odijalankan, oserta perhitungan obiaya oyang odiperlukan. oStrategi ostory otelling omarketing membantu okonsumen odalam omengingat osuatu omerek, ohal oini omembantu oterbentuknya obrand oequity okonsumen oterhadap omerek. o oStory oTelling omarketing ojuga omembantu oproses orecall odan orecognition omerek odalam Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement
22 o| oBisman: oVolume o7. oNomor o1, oFFebruari 2024. oingatan oseseorang. oIndikator ostory otelling omarketing omenurut oDenning o(2004) oyaitu oaksi, onilai, opengetahuan. Celebrity oEndorsment omencakup oPenggunaan oselebriti oyang omenarik, omenyenangkan odan odapat odipercaya oakan omembuat opromosi olebih omendapat operhatian odan oproduk oakan olebih odikenal o(Leslie, o2018). oHarapan openggunaan ocelebrity oendorsement oadalah omengubah ocitra oproduk odan omeningkatkan openjualan oproduk. oBerdasarkan ohal otersebut, odapat odisimpulkan obahwa oteknik ocelebrity oendorsement odinilai oefektif odalam opencapaian otujuan okegiatan opromosi o(Hapsari, o2018). oSelebriti odi ojejaring ososial oInstagram oatau obiasanya odisebut odengan oSelebgram oadalah oistilah ountuk opara opengguna oakun oInstagram oyang oterkenal odi ositus ojejaring ososial otersebut. oIstilah oitu omerujuk opada operpaduan okata oselebriti odan oInstagram. oSelebgram omempunyai obanyak ofollower osehingga oakan oberdampak obaik oketika oselebgram otersebut omempromosikan oproduk omaka oakan obanyak oorang oyang otahu omelalui omedsos oselebgram. oFollower opada oakun oselebgram odianggap openting obagi oonlineshop odikarenakan ofollower otersebut omerupakan opotential obuyer odimana okonsumen oakan omengenal oproduk oyang oditawarkan omelalui oselebgram. oBerdasarkan oklasifikasi oselebgram otersebut, ohal openting oyang oharus ountuk odipertimbangkan omengkomunikasikan oproduk odengan omenuliskan ospesifikasi oproduk oserta omereview oproduk odan okemampuan openggunaan oefek ovirtual oyang obaik oterhadap oproduk osehingga omampu omempengaruhi obrand oequity o(Atmoko, o2017), oKeller o(2013) omenyatakan obahwa ocelebrity oendorsement osebagai oasosiasi osekunder opada osebuah omerek odimana oakan omenciptakan oekuitas omerek otersebut. oMeskipun obegitu, openyaluran oasosiasi obergantung opada openilaian okonsumen oterhadap okredibilitas oendorser. oOleh okarena oitu, operceived oimage opada ocelebrity oendorsement omenjadi obagian openting odalam oasosiasi omerek o(Keller, o2013). oMenurut oPutra, odkk o(2018) odalam oTriputranto odan oNurdiansyah o(2021) oindikator ocelebrity oendorsment omeliputi oTrustworthiness, oExpertise, oAttractiveness. ooleh operusahaan okemampuan oendorses Kualitas oProduk omerupakan oelemen okunci odalam openawaran opasar. oProduk odan ojasa oyang obermutu otinggi oakan omemberikan onilai opelanggan oyang opaling ounggul. oTjiptono o(2019) omengutarakan obahwa odari osudut opandang oprodusen oatau opemasar, oproduk omerupakan osegala osesuatu oyang odapat oditawarkan oprodusen ountuk odiperhatikan, odiminta, odicari, odibeli, odigunakan odan oatau odikonsumsi opasar osebagai opemenuhan okebutuhan oatau okeinginan opasar obersangkutan. oBerdasarkan operspektif okonsumen, oproduk oadalah osegala osesuatu oyang oditerima opelanggan odari osebuah opertukaran odengan opemasar. oProduk odapat opula odidefinisikan osebagai opersepsi okonsumen oyang odijabarkan ooleh oprodusen omelalui ohasil oproduksi oatau ooperasinya. Kualitas oproduk omerupakan ohal oyang operlu omendapat operhatian outama odari operusahaan/produsen, omengingat okualitas osuatu oproduk oberkaitan oerat odengan omasalah okepuasan okonsumen oyang omerupakan otujuan odari okegiatan opemasaran oyang odilakukan operusahaan. oWulansari Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oOf oBusiness oand oManagement
Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o23 odalam oMustika o(2020) omemberikan odefinisi okualitas oproduk odalam oarti osempit osebagai okesempurnaan oproduk. o Kualitas oproduk obisa odilihat odari oberapa oketahanan oproduk odalam ojangka opanjang odan okandungan oyang oberada opada oproduk oyang oakan oberdampak opada otubuh okonsumen. oKualitas oproduk oadalah okarakteristik odari oproduk odan ojasa oyang omenunjang okemampuan ountuk omemuaskan okebutuhan okonsumen. oMenurut oKotler odan oAmstrong odalam o(Firmansyah, o2019) okualitas oProduk oadalah okemampuan osebuah oproduk odalam omemperagakan ofungsinya, ohal oitu otermasuk okeseluruhan odurabilitas, oreliabilitas, oketepatan, okemudahan opengoprasian odan oreparasi oproduk ojuga oatribut oproduk olainnya. oMenurut oNasir o(2021) obahwa oada obeberapa oindikator okualitas oproduk oyaitu operformance, oRange oand otype oof ofeatures, oRealibility oatau odurability, oSensory ocharacteristic, odan oEthical oprofile oand oimage. Dan oyang oterakhir oadalah obrand oequity, oMenurut oKotler o& oKeller, obrand oequity o(ekuitas omerek) oadalah onilai otambah oyang odiberikan opada oproduk odan ojasa. oMenurut oAaker oyang odikutip oKertajaya o(2010), oada oempat okategori odasar odari obrand oequity oyaitu oBrand oawareness o(kesadaran omerek), oBrand oassociation o(asosiasi omerek), oBrand oloyalty o(loyalitas omerek), oPerceived oquality o(persepsi okualitas). METODE PENELITIAN Penelitian oini omerupakan openelitian oyang obersifat okuantitatif. Jenis odata oyang odigunakan oadalah odata osubjek oyaitu ojenis odata openelitian oyang oberupa osebuah oopini, osikap, opengalaman, oatau osebuah okarakteristik odari oseorang oatau osekelompok oorang oyang omenjadi osubjek openelitian oatau oresponden odengan obentuk otanggapan oatas opernyataan osecara otertulis. oObjek oyang odigunakan odalam openelitian oini oadalah okonsumen oatau omasyarakat okota oRembang oyang opernah omembeli odan omenggunakan oproduk oScarlett oWhitening. oPopulasi odalam openelitian oadalah okonsumen oatau omasyarakat okota oRembang oyang opernah omembeli odan omenggunakan oproduk oScarlett oWhitening, osedangkan opengambilan osampel oyang odigunakan opada openelitian oini oyaitu omenggunakan oteknik oaccidental osampling. Teknik oyang odigunakan odalam openelitian oini oterdiri odari ouji oanalasis olinier oberganda, ouji oT, odan ouji okoefisien odeterminasi oatau oR2. oData oterkumpul odianalisis odengan omenggunakan ouji ovaliditas ouji oreabilitas, oregresi olinier oberganda odan opengujian ohipotesis ountuk omelakukan opembuktian oapakah oada oatau otidaknya opengaruh odari otiap otiap ovariabel oindependen oterhadap ovariabel odependen. oAlat oyang odigunakan omenguji odalam openelitian oini omenggunakan oaplikasi oaplikasi oSPSS o23. o ANALISA DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan uji instrument 30 responden didapatkan hasil uji instrument yang valid dan reliabel, kemudian dilakukan pengolahan data dengan jumlah 100 Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement
24 o| oBisman: oVolume o7. oNomor o1, oFFebruari 2024. responden untuk mengetahui hasil uji regresi linier berganda. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh nilai koefisien regresi (B) yang disajikan dalam table 1. Dibawah ini: Tabel. 1 Hasil Koefisien Regresi (B1) Variabel Konstan Story oTelling oMarketing Celebrity oEndorsment Kualitas Produk Sumber: Data primer diolah, 2023 Koefisien Regresi 5,350 0,758 0,216 0,061 Dalam memperhatikan model regresi dari Tabel 1. di atas, maka terdapat persamaan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: o Y= 5,350 + 0,758X1 + 0,216X2 + 0,480X3 + e Berdasarkan persamaan regresi diatas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nilai konstanta sebesar 5,350 artinya jika ketiga variable independent yang meliputi story telling marketing, celebrity endorsement dan kualitas produk dianggap konstan maka variable brand equity (Y) mempunyai nilai sebesar 5,350; 2. Nilai koefisien regresi story telling marketing 0,758, artinya bahwa setiap terjadi kenaikan story telling marketing sebesar satu satuan, maka brand equity akan mengalami kenaikan sebesar 0,758; 3. Nilai koefisien regresi celebrity endorsement sebesar 0,216, artinya bahwa setiap terjadi kenaikan promosi sebesar satu satuan, maka brand equity akan mengalami kenaikan sebesar 0,216; 4. Nilai koefisien regresi kualitas produk sebesar 0,061, artinya bahwa setiap terjadi kenaikan kualitas produk sebesar satu satuan, maka brand equity akan mengalami kenaikan sebesar 0,061. Hasil Uji Hipotesis Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh secara individual antara variable independent dengan variable dependen. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan signifikansi level 0,05 (a=5%). Hasil uji parsial dapat pada table.2 berikut dibawah ini: Tabel. 2 Hasil Uji Hipotesis Variabel Story oTelling oMarketing Celebrity oEndorsment Koefisien oBeta 0,758 0,216 Nilai oSignifikan 0,000 0,046 Keterangan Diterima o Diterima Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oOf oBusiness oand oManagement
Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o25 Kualitas oProduk 0,061 0,480 Ditolak Sumber: Data Primer, Diolah, 2023 Berdasarkan table diatas, dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut: 1. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa story telling marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. 2. Hasil uji hipotesis menunjukan celebrity endorsement berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. 3. Hasil uji hipotesis menunjukan kualitas produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity. o Hasil Uji Determinasi Uji determinasi digunakan untuk menunjukkan seberapa besar variable variable indepen yang ada di dalam model dapat menerangkan variable dependen. Hasil uji determinasi dapat dilihat pada table 3 berikut ini: Tabel. 3 Hasil Uji Determinasi R 0,711 R oSquare 0,505 Adjusted oR oSquare 0,490 oSumber o: oData oPrimer, oDiolah o2023. Berdasarkan pada Tabel 3. Diketahui bahwa koefisien adjusted R square adalah 0,490 sehingga dapat diartikan bahwa variable story telling marketing, celebrity endorsement, dan kualitas produk dapat menjelaskan terhadap brand equity sebesar 49% sedangkan sisanya 51% brand equity dipengaruhi atau dijelaskan diluar penelitian ini. Pembahasan 1. Pengaruh Story Telling Marketing terhadap Brand Equity Hipotesis pertama menunjukkan bahwa story telling marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. Hal ini berarti jika story telling marketing yang diberikan semakin menarik, maka akan meningkatkan brand equity. Penelitian ini konsisten dengan penelitian Pravitaswari, dkk (2018) bahwa story telling marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand image. telling marketing merupakan media komunikasi dalam bentuk cerita atau naratif, yang menggunakan berbagai elemen. story telling marketing dalam pemasaran berbentuk narasi. story telling marketing digunakan untuk menghubungkan nilai perusahaan dalam membuat suatu produk. Menurut Dennings (2004) story Story telling marketing Scarlett Whitening yang dimunculkan pada iklan berisi tentang tiga indikator yang pertama adalah aksi, yaitu melakukan aksi dengan menceritakan manfaat produk Scarlett Whitening kepada konsumen, hal tersebut Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement
26 o| oBisman: oVolume o7. oNomor o1, oFFebruari 2024. menambah kekuatan brand equity Scarlett Whitening. Kedua adalah nilai, yaitu menceritakan tentang nilai dari produk Scarlett Whitening. Ketiga adalah pemakaian, dalam story telling marketing diceritakan tentang bagaimana cara pemakaian produk Scarlett Whitening secara teliti. Isi dalam story telling marketing tersebut semakin menguatkan brand equity produk Scarlett Whitening. 2. Pengaruh Celebrity Endorsment Terhadap Brand Equity Hipotesis kedua menunjukkan bahwa celebrity endorsment berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. Hal ini berarti jika celebrity endorsment yang digunakan semakin baik, maka berpengaruh signifikan terhadap peningkatan brand equity. Penelitian ini konsisten dengan penelitian Nelfianti, dkk (2021), menunjukkan bahwa celebrity endorsment berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. Penggunaan selebriti yang menarik, menyenangkan dan dapat dipercaya akan membuat promosi lebih mendapat perhatian dan produk akan lebih dikenal (Leslie ,2018). Harapan penggunaan celebrity endorsement adalah mengubah citra produk dan meningkatkan penjualan produk. Berdasarkan hal tersebut, dapat disimpulkan bahwa teknik celebrity endorsement dinilai efektif dalam pencapaian tujuan kegiatan promosi (Hapsari ,2018). Keller (2013) menyatakan bahwa celebrity endorsement sebagai asosiasi sekunder pada sebuah merek dimana akan menciptakan ekuitas merek tersebut. Meskipun begitu, penyaluran asosiasi bergantung pada penilaian konsumen terhadap kredibilitas endorser. Oleh karena itu, perceived image pada celebrity endorsement menjadi bagian penting dalam asosiasi merek (Keller, 2013). Celebrity endorsment yang digunakan oleh Scarlett Whitening seperti Felicya Angelista, Boy William dan Song Jong Ki berpengaruh positif dan signifikan terhadap penguatan brand equity produk Scarlett Whitehing. Latar belakang mereka sebagai publik figur atau artis membuat konsumen Scarlett Whitening mudah mengenali sekaligus mempercayai merek tersebut. 3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Equity Hipotesis ketiga menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity. Hal ini berarti jika kualitas produk semakin baik, maka tidak terlalu berpengaruh terhadap brand equity. Penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian Rahayu (2022) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap ekuitas merek. Menurut Kotler dan Amstrong dalam (Firmansyah, 2019) kualitas Produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoprasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Kualitas produk Scarlett Whitening tidak jauh beda dengan kualitas produk skincare di kelas yang sama, hal ini membuat kualitas produk dalam penelitian ini tidak terlalu berpengaruh terhadap brand equity. konsumen Scarlett Whitening lebih memperhatikan variabel lain yang lebih menonjol misalnya terkait selebriti yang menjadi bintang iklan dan story telling marketing yang disampaikannya. Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oOf oBusiness oand oManagement
Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o27 SIMPULAN Penelitian ini menguji tentang pengaruh story telling marketing, celebrity endorsment dan kualitas produk terhadap brand equity Scarlett Whitening. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Story telling marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity Scarlett Whitening. 2. Celebrity endorsment berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity Scarlett Whitening. 3. Kualitas produk berpengaruh positif tidak signifikan terhadap brand equity Scarlett Whitening. Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement
28 o| oBisman: oVolume o7. oNomor o1, oFFebruari 2024. DAFTAR PUSTAKA Adetya Fitri Rahayu (2022) 'Pengaruh Kualitas produk, Periklanan, Promosi Penjualan Dan Citra Merek Pada Pengguna Handphone Merek Realme di Kota Palembang', Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Daga, R. (2017) 'Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan', Global Research and Consulting Institute. Abshishek, D (2015) 'Celebrity Endorsment, Self-brond conection and Condumer-based zbrand Equity, Journal of Product & Brand Management, 4, 449-461'. Ellisyah Mindari (2022) 'Pengaruh Brand Equity dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Wafer Tango DI Kelurahan Kayuara Kecamatan Sekayu', Jurnal Manajemen Kompeten, 5. Ghozali, I. (2018) 'Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Progam IBM SPSS 25' , Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Nelfianti, F., Sriyanto, A. & Naryoto, P. (2021) 'Pengaruh Celebrity Endorsment Terhadap Brand Credibility Dan Brand Equity', Jurnal Ekonomika dan Manajemen Vol.10 No.2. Firmansyah, A. (2019) 'Pemasaran Produk dan Merek', Qiara Media, Jawa Timur. Keller, K. L. (2013) 'Strategic Brand Management; Building, Measuring and Managing Brand Equity', Pearson Education Inc. Kertajaya, H. (2010) 'Grow with Character: The Model Marketing', PT. Gramedia Pustaka Umum. Kottler, P & K. Keller (2012) Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Kottler, P. & G. Armstrong (2015) Dasar Dasar Pemasaran. Jilid I edisi-9, Erlangga Jakarta, Hal141-146. Kottler, P. & K. Keller (2016) Marketing Management, Edisi Ke-15, Jakarta, Erlangga, Hal 358-364. Leticia & Farid Rusdi (2021) 'Pengaruh personal Branding Felicia Angelista di Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening', Jurnal Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanegara. Nasir A. (2021) 'Study Kelayakan Bisnis (Kodri(ed)). CV. 'Adanu Abimata Kinanti, S.P. & Putri B. P.S.P. (2017) 'Pengaruh Media Sosial Instagram @Zapcoid Terhadap Brand Equity Zap Clicic', Jurnal Komunikasi, 9. Pravitaswari, N. Arifin, Z. & Mawardi, M. K. (2018) 'Pengaruh Storytelling Marketing Terhadap Brand Equity dan Keputusan Pembelian', Jurnal Administrasi Bisnis,57. Ramlawati dan Lusyana (2020) 'Pengaruh Celebrity Endorsment dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Wardah pada Mahasiswi HPMM Cabang Maiwa di Makassar', Jurnal Manajemen & Organisasi Review, 2. Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oOf oBusiness oand oManagement
Bisman: oVolume o7. oNomor o1, oFebruari o2024. o| o29 Tjiptono (2019) 'Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan ', Andy, Yogyakarta. Tjondrokoesoemo, M. (2017) 'Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian', Performa: Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, 2, 287-295.Terhadap Minat Akses situs Web dan Aplikasi Tokopedia (Study Kasus Pada Iklan Tokopedia X BTS)', Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11. Sutisna (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rosdakarya. Bandung. Suwarman.U. (2019) 'Riset Pemasaran dan Konsumen, Panduan Riset dan Kajian: Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi risiko', IPB Press, Bogor. Zigi.id (2021, Juli 7) "Kisah Sukses Felicya Angelista Membangun Bisnis Scarlett Whitening". Bisman o(Bisnis odan oManajemen): oThe oJournal oof oBusiness oand oManagement