BAB II LANDASAN TEORI DAN PROFIL PERUSAHAAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pelayanan Pelayanan pada dasarnya di definisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi suatu kebutuhan. Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai suatu usaha untuk membantu atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. Sedangkan menurut Moenir (2010 : 26), "Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya". Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat. Sedangkan menurut Groonros (1990:27) dalam Ratminto dan Atik (2005:2), "Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat di raba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal - hal lain yang di sediakan 7 7
oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan". Sementara menurut Kotler, "Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun". Berdasarkan pengertian - pengertian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu bentuk kegiatan, sistem, prosedur atau metode tertentu yang diberikan kepada orang lain. Dalam hal ini, kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka. Sebagai suatu produk, pelayanan (service) memiliki sifat yang khusus, yang menyebabakan berbeda dengan produk yang lain. Menurut Tjiptono (2008), pelayanan memiliki lima sifat dasar sebagai berikut : a. Tangible (Produk - produk fisik) Kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensi mereka pada pihak luar, yang dimaksud penampilan saran dan prasarana fisik ini adalah bukti nyata pelayanan yang diberikan. b. Reability (Kehandalan) Keadaan kemampuan perusahaan yang memberi pelayanan sesuai yang diinginkan secara akurat dan juga terpercaya. 8
c. Responsiveness (Daya tangkap) Suatu kemampuan untuk dapat membantu memberi pelayanan cepat dan tepat kepada pelanggan dengan menyampaikan informasi sejelas mungkin. d. Assurance (Jaminan) Pengetahuan kesopanan dan santun para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan kepercayaan para pelanggan kepada perusahaan komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun. e. Emphaty (Empati) Memberi perhatian tulus dan juga bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan mereka. Keberhasilan sebuah pelayanan jasa para perusahaan dapat dilihat dari lima dimensi diatas. Pelayanan berkualitas yang diberikan dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima dengan layanan yang sesungghuhnya diharapkan. Pelayanan yang diberikan juga sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan untuk memenuhi keinginan pelanggan akan suatu produk atau jasa yang mereka butuhkan. 2.1.2 Pengertian Customer Service Pelayanan pelanggan atau yang sering kita dengar dengan sebutan customer service terdiri dari dua kata yang berbeda arti, dimana customer berarti 9
pelanggan dan service berarti pelayanan. Customer Service merupakan divisi atau bagian dari struktur perusahaan yang menyediakan kebutuhan secara umum pada suatu perusahaan dalam bentuk pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang meliputi penerimaan pesanan, menjawab pertanyaan - pertanyaan, memberikan informasi yang valid dan mampu memecahkan masalah atau memberikan solusi pada suatu kendala yang dikeluhkan kepada pelanggan. Secara umum pengertian customer service adalah kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan kepada seseorang untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui pelayanan yang diberikan seseorang. Artinya setiap customer service harus melayani segala keperluan pelanggan secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk keluhan atau masalah yang sedang dihadapi dengan pelanggan. Customer Service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggannya. Customer service memliki peran yang sangat penting bagi perusahaan dan juga pelanggan. Di dalam suatu perusahaan dagang (trading company), customer service lah yang menampung semua permasalahan untuk dapat dipecahkan atau memberikan sebuah solusi apabila terjadi permasalahan pada barang/produk/jasa yang dibeli oleh pelanggan. Customer service merupakan bagian terpenting yang menjadi ujung tombak dalam perusahaan dan juga merupakan perantara perusahaan dengan pelanggan sebagai wujud kelancaran dalam berkomunikasi. 10 suatu
Dengan adanya customer service dalam sebuah perusahaan, maka dapat diketahui harapan - harapan pelanggan. Dalam hal ini, dicerminkan oleh nilai tambah dari jasa atau pelayanan yang digunakan. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu beradaptasi dalam menghadapi persaingan yang ada untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. 2.1.3 Tugas dan Fungsi Customer Service Sebagai seorang customer service tentunya telah mengetahui tugas pokok yang harus di jalankan. Tugas ini harus dilaksanakan dengan sebaik - baiknya. Tugas utama customer service sendiri adalah memberikan pelayanan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan penuh kesabaran dan kecekatan. Mengingat seorang customer service merupakan ujung tombak perusahaan, maka dari itu customer service harus dapat bertanggung jawab penuh dari awal sampai selesainya suatu pelayanan agar dapat semaksimal mungkin dalam mengemban tugasnya. Di dalam sebuah perusahaan dan di dalam praktik seorang customer service, tugas sekaligus fungsinya yang sesuai adalah sebagai berikut : 1. Front Office/Receptionist (Penerima Tamu) Customer service bertugas sebagai front office atau receptionist yaitu sebagai penerima tamu yang datang ke perusahaan. Tamu yang dimaksud tersebut adalah pelanggan yang datang ke perusahaan. Dalam hal ini, customer service melayani pertanyaan - pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dan memberikan informasi yang 11
diinginkan selengkap mungkin dengan lugas dan menggunakan bahasa yang mudah di mengerti serta berbicara dengan suara lemah lembut namun jelas dan selalu memberikan perhatian. Di saat menerima pelanggan, customer service harus bersikap ramah, sopan, menarik, dan menyenangkan. 2. Customer Relation Officer Dalam hal ini, customer service harus dapat membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan baik yang datang langsung ke perusahaan maupun melalui telepon, sehingga pelanggan merasa diperhatikan, puas dan semakin percaya. Hal ini bertujuan untuk menjaga performa/image perusahaan tersebut. 3. Komunikator Dalam bagian ini, customer service berfungsi sebagai orang yang menghubungkan antara pelanggan dengan perusahaaan yang mampu memberikan segala informasi terkait dengan pertanyaan - pertanyaan pelanggan serta dapat memberikan solusi bijak atas keluhan yang dialami oleh pelanggan. 2.1.4 Persyaratan Seorang Customer Service Pada dasarnya, di setiap jabatan pekerjaan tentunya memiliki sebuah persyaratan, tidak terkecuali dengan customer service. Untuk memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggannya, yang terpenting pertama adalah memiliki kualitas pelayanan. Agar pelayanan yang diberikan dapat berkualitas, perlu ada beberapa persyaratan bagi seseorang untuk menjadi customer service. 12
Menurut Kasmir (2012 : 259), persyaratan untuk menjadi seorang customer service adalah sebagai berikut : 1. Persyaratan Fisik Seorang customer service harus memiliki ciri - ciri fisik yang menarik seperti tinggi dan berat yang ideal. Memiliki wajah yang menarik dan menawan. Petugas customer service harus memiliki jiwa yang sehat secara jasmani dan rohani. Memiliki penampilan yang menarik, badan dan pakaian harus rapi dan bersih, serta tidak bau. 2. Persyaratan Mental Customer service harus memiliki mental kesabaran dan perilaku yang baik seperti ramah dan murah senyum, serta harus memiliki rasa percaya diri yang tinggi, berinisiatif, teliti, cekatan, rajin, berani memberikan solusi terbaik, dan penuh rasa tanggung jawab. 3. Persyaratan Kepribadian Seorang customer service harus memiliki kepribadian yang baik seperti murah senyum, sopan, lemah lembut, simpatik, lincah, energik, menyenangkan, berjiwa bisnis, dan memiliki selera humor. 4. Persyaratan Sosial Customer service harus memiliki jiwa social yang tinggi, bijaksana, berbudipekerti yang halus, pandai bergaul, pandai berbicara, dan fleksibel. Customer service juga harus cepat menyesuaikan diri, mudah bekerja sama, tenang dan penuh kesabaran. 13
2.2 Profil Perusahaan 2.2.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Cabang Semarang adalah salah satu cabang PT. ALPHA UTAMA MANDIRI yang merupakan perusahaan utama (pusat) distributor mesin - mesin dan suku cadang lainnya dalam industri perkayuan di Indonesia. PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang terletak di kota Semarang, tepatnya beralamatkan di Jl. Cendrawasih - Pertokoan Jurnatan Blok A/15, Semarang, Jawa Tengah. PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang didirikan pada tanggal 28 Juni 1990. Pusatnya sendiri berada di kota Surabaya yang sudah berdiri pada tanggal 1 Juni 1985, yang beralamatkan di Jl. Kebon Rojo Blok AA5, Surabaya dan memiliki cabang lain yang berada di Tangerang yang didirikan pada tanggal 1 Juli 1986, tepatnya di Komplek Pergudangan Bandara Mas, Tangerang. Awal mula berdirinya PT. ALPHA UTAMA MANDIRI dilatarbelakangi dengan adanya larangan tidak boleh melakukan ekspor berupa kayu bulat pada masa itu. Oleh karena itu, pihak PT. ALPHA UTAMA MANDIRI mencoba untuk membuka bisnis dengan perkembangan yang ada dengan cara menjual mesin - mesin pengolah kayu melalui impor. Dikarenakan semakin berkembangnya bisnis pengolahan kayu, PT. ALPHA UTAMA MANDIRI terus mengembangkan usahanya dengan membuka dua kantor cabang yang berada di Tangerang dan Semarang. 14
Status PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang adalah cabang dari PT. ALPHA UTAMA MANDIRI yang merupakan perusahaan utama mesin - mesin industri perkayuan. Secara keseluruhan, PT. ALPHA UTAMA MANDIRI mempekerjakan sekitar 93 karyawan, yang terdiri atas : 2 kepala cabang dan 7 staf pembantunya, 18 marketing, 16 ahli mekanik/teknisi, 30 staf administrasi dan front office, serta 20 karyawan lapangan. Setiap tahun PT. ALPHA UTAMA MANDIRI mampu menjual lebih dari 1000 unit mesin dan produk pendukung lainnya. Adapun fasilitas yang dimiliki oleh PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Cabang Semarang, antara lain : 1. Lobi Sales Counter, untuk melayani pembelian suku cadang 2. Etalase suku cadang 3. Staff Office 4. Jaringan Komputer dan Telepon 5. Pantry 6. Ruang Meeting (dapat digunakan untuk pelanggan yang ingin bertemu dengan marketing) Seiring berjalannya waktu dari tahun ke tahun, PT. ALPHA UTAMA MANDIRI terus mengepakkan sayapnya untuk mengembangkan teknologi mesin perkayuan dan bersedia menjadi yang terbaik dalam bidang keahliannya, sehingga manfaatnya dapat diperoleh dengan semua orang yang terkait pada perusahaan ini dan juga untuk pelanggan setia sesuai dengan visi dan misi yang tertanam pada perusahaan ini. PT. ALPHA UTAMA MANDIRI juga didukung oleh ahli 15
insinyur untuk menjaga kepuasan pelanggan sebagai prioritas mereka sepanjang jalan untuk mencapai tujuan mereka. A. Visi : Leading : Terus meningkatkan kualitas perusahaan agar menjadi perusahaan dalam industri mesin perkayuan yang terkemukan di Indonesia. Sharing : Menjadi perusahaan yang sehat dan bonafit untuk pekerja, pemegang saham, dan yang terlibat dalam area bisnis. B. Misi : Mengaplikasikan nilai - nilai yang tertanam Mencapai target sesuai yang di tentukan Meningkatkan kualitas (product, service, communication) Bertindak responsif (bergerak cepat) C. Bentuk Badan Hukum Perusahaan : Bentuk badan usaha dari PT. ALPHA UTAMA MANDIRI adalah sebuah Perseroan Terbatas (PT) yang telah diatur dalam Undang- undang No. 40 tahun 2007 di SAH-kan menjadi PT sesuai akta pendirian S.K Menkeh R.I. No. : C-90.HT.03.01 Th. 10 Oktober 1991 No. : C-113-HT.03.02 Th. 1998, 11 Agustus 1998 Notaris Netty Maria Machdar, SH. 16
Gambar 2.1 Perusahaan PT. Alpha Utama Mandiri Cabang Semarang 2.2.2 Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan A. Pengertian Struktur Organisasi Dalam melaksanakan kegiatan usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan, sangat diperlukan adanya wadah kerja sama dari sekelompok orang. Wadah yang dimaksud dalam hal ini adalah sebuah struktur organisasi yang merupakan alat untuk membantu manajemen dalam mencapai 17
18 tujuannya, dimana terdapat sekelompok orang yang dapat berhubungan satu sama lain sesuai dengan fungsi dan tugas pada organisasi tersebut guna melancarkan pekerjaan yang ada dan memiliki pengaruh besar pada anggota yang terlibat. Besar kecilnya organisasi tergantung dari sempitnya sebuah usaha, motivasi dan kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan. Berikut merupakan bentuk - bentuk organisasi menurut Malayu Hasibuan (2010:5) : 1. Struktur Garis Pada struktur organisasi ini, wewenang dari atasan di salurkan secara vertikal kepada bawahan. Begitu juga sebaliknya, pertanggungjawaban dari bawahan secara langsung di tujukan kepada atasan yang memberi perintah. Umumnya organisasi yang memakai struktur ini adalah organisasi yang masih kecil. Jumlah karyawan sedikit dan spesialisasi kerjanya masih sederhana. 2. Struktur Fungsional Struktur ini berawal dari konsep adanya pimpinan yang tidak memiliki bawahan yang jelas dan setiap atasan mempunyai wewenang memberi preintah kepada setiap bawahan, sepanjang ada hubungannya dengan fungsi atasan tersebut. Setiap pegawai memiliki pengawas lebih dari satu orang atasan yang berbeda - beda. Struktur ini banyak ditemukan pada organisasi atau perusahaan area spesialisasi sebagai dasar eksistensi sebuah departemen. Struktur ini lazim ditemukan pada perusahaan
menengah, yang memuaskan pengambilan keputusan pada tingkat tertinggi dari perusahaan. 3. Struktur Staff Organisasi dalam bentuk staff memiliki hubungan dengan pucuk pimpinan. Berfungsi memberikan bantuan berupa pikiran maupun bantuan lain demi kelancaran tugas pimpinan dalam mencapai tujuan secara keseluruhan. Bentuk ini tidak memiliki garis komando ke bawah. 4. Struktur Garis dan Staff Struktur ini umumnya di gunakan oleh organisasi yang besar, daerah kerja luas, bidang tugas yang beraneka dan jumlah bawahan yang banyak sehingga pimpinan tidak bisa bekerja sendiri, melainkan memerlukan bantuan staff ahli yaitu orang yang ahli dalam bidang tertentu yang bertugas memberi nasihat dan saran kepada pimpinan dalam organisasi tersebut. 19
B. Struktur Organisasi PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang BRANCH MANAGER HRD HEAD ACCOUNTING SALES & ADMIN SALES SERVICE DIVISION FINANCE STAFF KEPALA GUDANG DRIVER OFFICE BOY COLLECTOR Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang Dari beberapa teori struktur organisasi diatas, struktur organisasi yang digunakan pada PT. ALPHA UTAMA MANDIRI Semarang adalah struktur organisasi yang berbentuk struktur garis dan staff dimana seorang pimpinan tidak dapat menjalankan semua tugas yang di kehendaki tanpa bantuan karyawan. 20
21 Berikut merupakan fungsi dan tugas masing - masing jabatan pada PT. ALPHA UTAMA MANDIRI : 1. Branch Manager : Memimpin jalannya perusahaan Menetapkan tujuan perusahaan dan sasaran jalannya operasional Membuat strategi penjualan Menganalisa laporan yang dibuat oleh bawahan 2. Human Resources Departement (HRD) - Personalia : Bertanggung jawab mengelola SDM, yang meliputi perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan SDM, serta pengembangan kualitas SDM Membuat sistem HRD yang efektif dan efisien, seperti SOP suatu posisi pekerjaan, job desc, training, dan development system. Bertanggung jawab penuh dalam proses rekrutmen karyawan Melakukan seleksi, promosi, transferring, dan demosi pada karyawan yang dianggap perlu Melakukan kegiatan pembinaan pelatihan Bertanggung jawab pada hal yang berhubungan dengan absensi karyawan, perhitungan gaji, bonus, dan tunjangan Membuat kontrak kerja karyawan serta memperbaharui masa berlakunya kontrak kerja karyawan
22 Melakukan tindakan kedisplinan pada karyawan 3. Head Accounting : Membuat laporan keuangan perusahaan Menganalisa keuangan perusahaan Membuat laporan pajak 4. Finance Staff : Pada finance staff terdiri atas dua bagian yaitu kasir dan piutang dimana masing - masing posisi tersebut memiliki tugas yang berbeda seperti yang dijelaskan di bawah ini : Kasir : Melakukan cek transferan uang masuk yang ada di bank Menerima hasil laporan dari collector Menghitung biaya perjalanan driver, marketing, teknisi, dll Membayar hutang ke supplier, ekspedisi, dll Mencatat dan input uang keluar masuk dari program Membayar biaya bulanan seperti listrik, telepon, internet, iuran bulanan, dll Membelanjakan keperluan kantor seperti "atk" dan pantry Menyamakan hitungan insentif dari piutang dan accounting serta membagikan hasil kepada marketing dan teknisi
Merekap dan memberikan rincian potongan piutang karyawan & potongan telepon co-orporate Rekonsiliasi bank, uang cash, dan giro Mengecek report shipment Piutang : Melakukan penagihan kepada customer sesuai waktu jatuh tempo pembayaran Membuat laporan piutang bulanan yang di tujukan kepada marketing Membuat laporan cash flow mingguan Membuat laporan aging schedule bulanan Membuat jurnal harian untuk pelunasan piutang
Input nota tagihan baru Membuat jadwal collector setiap hari Menghitung insentif marketing dan teknisi Memastikan keakuratan data pada program penjualan 5. Marketing : Mencari customer atau pelanggan Menawarkan produk mesin, sparepart, dan tooling kepada pelanggan Memberikan informasi harga produk Menginformasikan ketersediaan stok 23
Mampu memberikan solusi mengenai kebutuhan mesin yang diperlukan pelanggan Memberikan informasi jadwal pengiriman mesin kepada pelanggan Membuat visit plan dan report harian kepada pimpinan 6. Admin Sales : Membuat penawaran harga produk kepada pelanggan Melakukan update stock kepada marketing dan customer service Menginformasikan kepada marketing dan customer service perihal pengiriman mesin Melakukan order import produk Membuat faktur penjualan Membuat surat jalan pengiriman produk Mencari ekspedisi untuk pengiriman barang Melakukan update harga mesin setiap satu bulan sekali Mengecek report shipment 7. Service Divison : Pada service division terdiri atas dua bagian, yaitu customer service dan tim teknisi, dimana masing - masing bagian tersebut memiliki tugas yang berbeda : Customer Service : Menerima panggilan masuk 24
25 Melakukan panggilan keluar Sebagai perantara teknisi, marketing, customer, dan pimpinan Melayani pelanggan jika ada yang datang ke kantor Membuat rencana jadwal kunjungan ke pelanggan untuk teknisi Membuat report teknisi harian Membuat Berita Acara ke principle (produsen mesin) atas complaint pelanggan jika ada mesin yang bermasalah Membuat penawaran jasa service Memberikan informasi kepada marketing dan pelanggan jika ada kunjungan teknisi pada hari tersebut Melakukan follow up kepada pelanggan perihal mesin yang telah selesai dikerjakan Membuat rekap estimasi biaya pemasangan mesin baru Membuat rekap laporan biaya service Membuat rekap data mesin customer Membuat faktur jasa service Melakukan penagihan jasa service Melengkapi manual book operational atau buku panduan operasional mesin Membuat surat perintah kerja ke teknisi
Jika memiliki waktu luang, customer service membantu tugas admin sales, kasir, dan marketing Tim Teknisi : Melakukan setting/service mesin sesuai dengan surat perintah kerja Membuat report harian setelah pekerjaan selesai Menginformasikan kepada customer service jika ada mesin yang bermasalah Melakukan share location kepada pimpinan 8. Collector : Memberikan surat tagihan kepada customer sesuai perintah piutang Memberikan hasil laporan tagihan kepada kasir dan piutang 9. Kepala Gudang : Melakukan cek rutin kondisi mesin yang ada di gudang Menginformasikan kepada admin sales, marketing, dan customer service jika ada mesin yang masuk Membuat laporan stok barang secara manual 10. Driver : Mengantarkan pesanan barang dalam jumlah kecil kepada customer 26
27 11. Office Boy : Merapikan dan membersihkan setiap ruangan kantor 2.2.3 Bidang Kegiatan Perusahaan PT. ALPHA UTAMA MANDIRI merupakan perusahaan dagang (trading company) yang bergerak di bidang industri perkayuan (WoodWorking Machinery), dimana perusahaan ini adalah sebagai perusahaan distributor mesin mesin perkayuan yang di datangkan langsung dari Taiwan, China, Jerman, maupun Italia. Semakin berkembangnya teknologi, saat ini PT. ALPHA UTAMA MANDIRI menyediakan produknya sesuai dengan fungsi dan kebutuhan customer serta memiliki service division yang merupakan support utama pada perusahaan ini. Berikut merupakan penjelasan mengenai masing - masing produk dan service division pada PT. ALPHA UTAMA MANDIRI : 1. Wood Working Machinery Wood working machinery atau mesin perkayuan yang terdiri dari beberapa jenis mesin seperti mesin furniture, mesin laser, dan mesin plywood. Mesin - mesin tersebut dikategorikan menjadi mesin basic dan mesin hi-tech, dimana untuk mesin basic merupakan mesin standart yang mudah di operasikan dan penggunaanya masih secara manual, sedangkan mesin hi-tech merupakan mesin yang pengoperasiannya secara automatic system dengan menggunakan program komputer.
2. General Technique Berbagai jenis mesin pendukung untuk pertanian, pertambangan, perkebunan dan mesin multifungsi seperti genset, kompresor, pompa air, dan mesin - mesin kecil untuk home industry. 3. Sparepart & Tooling (Suku Cadang) Sparepart & tooling merupakan pelengkap dan pendukung mesin - mesin perkayuan, seperti Pisau Router, gergaji, dan tools grinder (mesin asah pisau). 4. HoneyComb Paper Honeycomb paper adalah bahan pengganti particle board, MDF board, termocol ataupun plywood yang ramah lingkungan. Salah satu penggunaan yang umum adalah sebagai bahan utama untuk pintu didalam rumah. Penggunaan lainnya adalah untuk dinding partisi, perabot rumah tangga, dapur, interior perahu, pesawat terbang, interior mobil, interior kantor dan untuk keperluan lainnya. 5. Service Division Service division merupakan suatu divisi yang menyediakan layanan purna jual, dimana kegiatan ini meliputi pemasangan mesin, pengoperasian mesin, pelatihan operator produksi, dan juga perbaikan mesin apabila mesin tersebut mengalami kendala atau kerusakan. 28