BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Perusahaan Owabong Water Park didirikan pertama kali pada tahun 1946 oleh warga Belanda yang dikenal oleh orang sekitar dengan nama Pemandian Bodjongsari. Pada awal berdirinya, kolam tersebut hanya digunakan oleh orang keturunan Belanda untuk kegiatan rekreasi. Hal ini dikarenakan mereka menyukai kejernihan air kolam yang berasal dari aliran tiga mata air atau orang sekitar biasa menyebutnya dengan tuk yang mengalir secara alami, ketiga tuk tersebut bernama tuk Cidandang, Cikupel, dan Cipawon. Pemandian Bojongsari pada awal pembangunannya memiliki luas lahan seluas 1 hektar. Kolam pertama yang dibangun memiliki panjang 33 meter dan lebar 17 meter, serta memiliki tingkat kedalaman untuk area terdalam yaitu 3,5 meter, dan 75 cm untuk area kolam terdangkal. Untuk memberikan nuansa alam yang indah, kontruksi bangunan kolam dibuat menggunakan batu kali yang ditata rapi. Pada saat itu, orang-orang sekitar mempercayai bahwa mandi di kolam tersebut memiliki khasiat untuk mendapatkan kemudahan dalam berbagai hal seperti dipermudah dalam urusan jodoh, dipermudah dalam mendapatkan rezeki, dan dapat memperlancar segala urusan. Pasca perang kemerdekaan pada tahun 1948, kolam pemandian Bojongsari dihancurkan oleh tentara belanda, sehingga pada tahun 1956 kolam direhabilitasi untuk pertama kalinya. Kemudian kolam pemandian Bojongsari 60 ini
mengalami pergantian kepemilikan yang selanjutnya dimiliki oleh Kwi Sing yang merupakan pemilik Yayasan Bina Kasih di Kabupaten Purbalingga yang juga merupakan keturunan etnis tionghoa. Kolam pemandian Bojongsari terus mengalami perubahan antara lain penggunaan kontruksi beton untuk menggantikan kontruksi batu kali agar menjadi lebih rapi dan kokoh. Selain itu, untuk memberikan suasa yang asri dan nyaman dibangun taman yang berisi macam-macam tumbuhan di sekitar kawasan kolam. Seiring berjalannya waktu, banyak orang-orang yang tertarik untuk berkunjung dan berenang di kolam miliki Kwi Sing tersebut karena kejernihan air dan suasananya yang sejuk. Hal ini akhirnya dimanfaatkan oleh Kwi Sing sebagai peluang untuk membuka kolam pemandian tersebut untuk umum yang kemudian bisnis tersebut dikelola menjadi bisnis keluarga. Kolam pemandian Bojongsari yang telah berdiri selama puluhan tahun mengalami kurangnya perkembangan, hal ini dikarenakan berdirinya kolam renang Tirto Asri Walik yang lokasinya berada sejauh 1 km dari kolam pemandian Bojongsari. Kolam pemandian Bojongsari pada akhirnya mengalami pergantian kepemilikian kembali pada Juni 2004 menjadi miliki Pemerintah Daerah (Pemda) Kabupaten Purbalingga. Kolam pemandian Bojongsari kemudian mengalami perluasan wilayah menjadi 4,8 hektar serta dilakukan rehabilitasi untuk disiapkan sebagai objek wisata air terbesar di Jawa Tengah. Selain perluasan lahan, kegiatan rehablitasi lain juga dilakukan dengan menambah jumlah kolam sesuai dengan peruntukannya seperti kolam khusus lomba, kolam khusus anak, dan lain sebagainya serta dilakukan penambahan berbagai macam fasilitas. Selanjutnya 61
pada tanggal 1 Maret 2005 Obyek Wisata Air Bojongsari (Owabong Water Park) yang menggantikan nama kolam pemandian bojongsari diresmikan secara soft opening oleh Bupati Purbalingga pada saat itu yaitu Bapak Triyono Budi Sasongko. Kemudian pada tanggal 18 Maret 2005 dilakukan kegiatan peresmian secara Grand Opening oleh Gubernur Jawa Tengah pada saat itu yaitu Bapak Mardiyanto. Setelah mengalami perubahan status kepemilikan menjadi Perusahaan Daerah atau Perusda, Owabong Water Park membuka tiga entitas bisnis yang berada di bawah naungan Perusda Owabong Water Park, yaitu Owabong Water Park Family Park, Hotel Owabong Water Park, dan Sanggaluri Park atau Taman Reptil. Seiring berjalannya waktu, pada Bulan Desember 2018 berdasarkan Rapat Peraturan Daerah (Raperda), PD Owabong Water Park berubah nama menjadi Perumda Owabong Water Park. Hal ini dilakukan karena dinilai lebih efektif dan efisien dari segi manajemen, sumber daya manusia, dan perpajakan. Hal lain yang mendasari perubahan nama tersebut adalah potensi Perumda Owabong Water Park yang telah berdiri selama 15 tahun tersebut memiliki reputasi yang sangat baik dan dikenal secara luas oleh masyarakat serta memberikan kontribusi yang besar terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Purbalingga. Selain membahas mengenai perubahan nama entitas PD Owabong Water Park menjadi Perumda Owabong Water Park, dalam rapat tersebut juga dibahas mengenai pengelolaan seluruh destinasi wisata miliki Pemerintah Kabupaten Purbalingga yang selanjutnya akan dikelola oleh Perumda Owabong Water Park secara keseluruhan, sehingga entitas yang berada dibawah naungan Perumda 62
Owabong Water Park yang semula hanya tiga entitas sekarang bertambah menjadi tujuh entitas bisnis. Ketujuh entitas bisnis tersebut antara lain adalah Owabong Water Park Family Park yang berganti nama menjadi Owabong Water Park, Hotel Owabong Water Park yang berubah nama menjadi Owabong Water Park Cottage, Sanggaluri Park, Golaga (Goa Lawa Purbalingga), Monumen Jenderal Soedirman, Usman Janatin City Park, dan Bale Agung Pusat Oleh-Oleh Purbalingga. 2.2 Entitas Perusahaan Menurut Paton (1962) entitas perusahaan adalah sebuah organisasi bisnis yang diakui sebagai suatu kesatuan dari sebuah badan usaha ekonomi yang berdiri sendiri, bertindak atas nama sendiri, dan kedudukannya terpisah dari pemilik atau pihak lain yang menanamkan dana dalam organisasi. Perumda Owabong Water Park sebagai sebuah entitas bisnis dalam melakukan kegiatan bisnisnya memiliki beberapa subsidiary atau anak perusahaan yang terbagi menjadi tujuh entitas yang berbeda. Ketujuh entitas tersebut adalah sebagai berikut : a. Owabong Water Park Owabong Water Park merupakan obyek wisata air untuk rekreasi keluarga dengan luas mencapai 4,8 hektar di dalamnya terdapat 16 kolam renang dan berbagai wahana yang bisa dinikmati untuk seluruh anggota keluarga. 63
64 Gambar 2.1 Owabong Water Park Sumber : owabong.co.id, 2020 b. Sanggaluri Park Sanggaluri Park merupakan taman hiburan yang menjadi sebuah tempat wisata untuk kegiatan edukasi mengenai berbagai macam flora dan fauna baik endemik maupun berasal dari luar negeri. Sanggaluri Park memiliki beberapa museum dan tempat edukasi yang bisa menambah ilmu pengetahun diantaranya museum wayang, museum kupu - kupu, museum uang, tempat edukasi berbagai macam profesi, perpustakaan dan juga kegiatan edukasi seperti manasik haji yang dapat digunakan oleh anak-anak dari taman kanak- kanak. Gambar 2.2 Sanggaluri Park Sumber : owabong.co.id, 2020
c. Owabong Water Park Cottage Owabong Water Park Cottage merupakan penginapan bintang 3 yang berlokasi di dalam area Owbaong Water Park. Owabong Water Park Cottage memiliki berbagai macam jenis kamar antara lain VIP Room, Family Room dan Junior Cottage. Fasilitas yang tersedia untuk setiap kamarnya meliputi AC, air panas, air dingin, sarapan pagi, dan kupon masuk ke area Owabog Water Park. Gambar 2.3 Owabong Water Park Cottage Sumber : owabong.co.id, 2020 d. Golaga (Goa Lawa Purbalingga) Goa Lawa Purbalingga merupakan sebuah goa alami yang berasal dari hasil endapan lava dan batu gamping sepanjang 1,5 kilometer. Nama Goa Lawa berasal dari kata "lawa" yang berarti kelelawar. Hal ini dikarenakan banyaknya kelelawar yang mendiami goa tersebut. Selain itu, pada saat wisatawan akan memasuki area goa terdapat patung kelelawar raksasa yang merupakan ikon dari Goa Lawa Purbalingga. 65
Gambar 2.4 Golaga Sumber : 2020 e. Usman Janatin City Park Usman Janatin City Park merupakan sebuah taman kota yang namanya diambil berdasarkan nama pahlawan yang berasal dari Kabupaten Purbalingga untuk mengenang jasanya pada saat terjadinya konfrontasi antara Indonesia dengan Malaysia. Taman ini memiliki fasilitas seperti bioskop misbar, tempat bermain anak - anak, cafe, dan rumah makan. Gambar 2.5 Usman Janatin City Park Sumber : purbalinggakab.go.id, 2020 f. Monumen Jenderal Soedirman Monumen Jenderal Soedirman merupakan sebuah monumen yang dibangun untuk memperingati kelahiran Panglima Besar Jenderal Soedirman yang merupakan pahlawan kemerdekaan bagi Indonesia. Monumen ini berada di Desa Bantarbarang, Kecamatan Rembang, Kabupaten Purbalingga yang merupakan rumah kelahiran Jenderal Soedirman. Selain itu, monumen ini 66
memiliki dua bangunan utama yang terdiri dari rumah tempat lahir Jenderal Soedirman yang memiliki arsitektur bangunan berbentuk rumah adat jawa yaitu joglo dengan dinding yang terbuat dari anyaman bambu dan satu bangunan yang merupakan perpustakaan. Kemudian terdapat masjid dan gedung serbaguna yang dapat digunakan oleh pengunjung untuk beristirahat. Pada bagian depan monumen terdapat Patung Jenderal Soedirman, relief yang menggambarkan perjuangan Jenderal Soedirman pada saat melakukan perang gerilya, satu buah tank, dan satu buah meriam. Gambar 2.6 Monumen Jenderal Soedirman Sumber : 2020 g. Pusat Oleh - Oleh dan Rest Area Bale Agung Purbalingga Bale Agung merupakan pusat oleh-oleh yang menjual berbagai macam cenderamata mulai dari gantungan kunci, baju, kaos, kerajinan tangan, makanan dan minuman, dan lain sebagainya yang khas dari Purbalingga. 67
Gambar 2.7 Bale Agung Sumber : siyoo.id, 2020 2.3 Visi dan Misi Perusahaan Perusahaan sebagai sebuah organisasi bisnis tentu memiliki tujuan yang ingin dicapai agar perusahaan dapat terus memiliki eksistensi di dalam dunia bisnis. Perusahaan yang miliki visi dan misi tentu memiliki harapan agar perusahaan dapat memiliki arah yang jelas sehingga perusahaan dapat terus bertahan, mengalami kemajuan, dan terus berkembang dengan jangka waktu yang panjang. Owabong Water Park sebagai salah satu organisasi bisnis tentu memiliki visi dan misi yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Visi dari Owabong Water Park yaitu : "Menjadi Obyek Wisata terlengkap dan terkemuka di Jawa Tengah". Untuk mewujudkan visi tersebut, Owabong Water Park memiliki misi yang digunakan sebagai tahapan yang akan dilakukan untuk mencapai visi perusahaan. Misi dari Owabong Water Park yaitu : 1. Menghadirkan wahana dan fasilitas wisata dan edukasi yang bersifat kreatif dan interaktif. 68
69 2. Menyajikan sarana atau fasilitas edukatif - reaktif sekaligus sebagai media belajar mengajar luar sekolah. 3. Menjadi andalan kemandirian finansial Purbalingga. 4. Mendorong pertumbuhan ekonomi masyarakat sekitar. 2.4 Nilai dan Budaya Perusahaan Budaya organisasi menurut Cushway dan Lodge, (2000) merupakan sistem nilai yang ada pada organisasi yang akan memberikan pengaruh terhadap cara bekerja dan berperilaku dari anggota organisasi. Dalam meningkatkan minat wisatawan untuk berkunjung, Owabong Water Park memiliki nilai - nilai yang harus diwujudkan oleh seluruh karyawan yaitu Sapta Pesona. Sapta Pesona terdiri dari tujuh unsur yang harus diterapkan oleh sebuah destinasi wisata untuk dapat menarik minat wisatawan untuk berkunjung. Adapun tujuh unsur tersebut yaitu : a. Aman Merupakan suatu kondisi lingkungan yang memberikan rasa senang, tenang, dan tidak memunculkan kekhawatiran bagi wisatawan selama berkunjung ke Owabong Water Park. Bentuk implementasi dari aman adalah sebagai berikut : 1. Memelihara kenyamanan pengunjung. 2. Memelihara keamanan lingkungan. 3. Membantu memberikan infromasi kepada wisatawan atau pengunjung. 4. Memelihara keamanan wahana yang disediakan. 5. Mengurangi resiko kecelakaan dalam penggunaan fasilitas yang disediakan.
b. Tertib Merupakan suatu kegiatan pelayanan yang konsisten, teratur, dan efisien dalam memberikan kepastian dan rasa yang aman bagi pengunjung Owabong Water Park. Bentuk implementasi dari tertib adalah sebagai berikut: 1. Menerapkan budaya untuk antri dalam pembelian tiket maupun aktivitas lain. 2. Mentaati peraturan yang berlaku. 3. Disiplin waktu. c. Bersih Merupakan suatu cerminan keadaan yang bersih dan sehat sehingga memberikan rasa nyaman dan senang bagi pengunjung Owabong Water Park. Bentuk implementasi dari bersih adalah sebagai berikut: 1. Menyediakan tempat sampah agar wisatawan atau pengunjung tidak membuang sampah sembarangan. 2. Menguras air kolam agar lebih bersih. 3. Menyediakan tempat makan maupun warung kecil yang higienis. 4. Berpakaian yang bersih dan rapi. d. Sejuk Merupakan cerminan keadaan teduh yang dapat memberikan perasaan nyaman bagi pengunjung selama melakukan kunjungan ke Owabong Water Park. Bentuk implementasi dari sejuk adalah sebagai berikut: 1. Adanya pohon yang rindang. 2. Memelihara penghijauan di lingkungan Owabong Water Park. 70
3. Adanya gazebo yang bisa digunakan. e. Indah Merupakan suatu cerminan keadaan yang indah dan menarik sehingga dapat memberikan kesan yang mendalam bagi wisatawan untuk kemudian dapat menarik potensi wisatawan untuk melakukan kunjungan ulang serta mendorong promosi yang lebih luas. Bentuk implementasi dari indah adalah sebagai berikut: 1. Menjaga keadaan objek wisata agar tetap estetik dan alami. 2. Melakuakn pembenahan keadaan lingkungan secara teratur. 3. Menjaga tanaman hias dan keindahan vegetasi. f. Ramah Merupakan suatu keadaan lingkungan yang mencerminkan suasana akrab dan terbuka yang berasal dari sikap masyarakat sekitar. Bentuk implementasi dari ramah adalah sebagai berikut : 1. Bersikap baik serta membantu wisatawan atau pengunjung. 2. Memberikan senyum yang tulus. 3. Menghargai dan toleransi terhadap wisatawan atau pengunjung. g. Kenangan Perwujudan terhadap pengalaman yang berkesan sehingga memberikan rasa senang selama berkunjung ke Owabong Water Park yang akan menjadi kenangan yang indah bagi wisatawan. Bentuk implementasi dari kenangan adalah sebagai berikut : 71
1. Menyediakan pusat oleh-oleh dengan cendera mata yang unik, menarik dan serta khas untuk dibeli serta mudah dibawa. 2. Menyediakan makanan dan minuman serta oleh - oleh yang bersih dan sehat. 2.5 Logo Perusahaan Jefkins, (1995) mendefinisikan logo sebagai penampilan visual sebagai bentuk dari identitas suatu organisasi. Dalam sebuah organisasi bisnis logo yang merupakan bagian dari identitas perusahaan digambarkan sebagai organ tubuh yang berfungsi untuk menggambarkan isi hati dari sebuah perusahaan. Selain itu, dalam dunia bisnis logo mempunyai fungsi sebagai pembeda antara suatu produk dengan produk lainnya. Berikut merupakan logo dari Owabong Water Park : Gambar 2.8 Logo Owabong Water Park Sumber : owabong.co.id, 2020 72
2.6 Struktur Organisasi Setiap perusahaan tentu memiliki struktur organisasi yang dibuat sesuai dengan arahan terhadap tugas dan fungsi masing - masing jabatan untuk menjalankan perusahaan. Struktur organisasi secara jelas dan mampu memisahkan tanggung jawab dan wewenang anggotanya. Menurut Robbins, (2007) struktur organisasi adalah kerangka kerja formal organisasi yang memiliki kerangka bagaimana cara dalam pembagian tugas-tugas pekerjaan tersebut dikelompokkan dan dikoordinasikan. Owabong Water Park memiliki bentuk struktur organisasi garis atau lini yang merupakan suatu bentuk organisasi yang memiliki pelimpahan wewenang dari pimpinan ke bawahan secara vertikal. Berikut ini merupakan struktur organisasi yang dimiliki Owabong Water Park : 73
Gambar 2.9 Struktur Organisasi Owabong Water Park Sumber : Divisi HRD Owabong Water Park, 2020 Bidang pekerjaan yang ada di Owabong Water Park terdiri dari beberapa bidang. Pada setiap bidang pekerjaan memiliki tugas, kewajiban, dan tanggung jawabnya masing - masing, sehingga setiap orang pada setiap bidang akan memiliki tugas, kewajiban, dan tanggung jawabnya masing-masing. Berikut ini adalah deskripsi pekerjaan di Owabong Water Park secara garis besar : 1. Direktur Melakukan implementasi terhadap visi dan misi dari perusahaan Menyusun strategi bisnis yang akan diterapkan Melakukan evaluasi terhadap seluruh bagian perusahaan Melakukan rapat dengan semua jajaran perusahaan Menyeleksi dan memilih manager pada setiap bagian Melakukan pengawasan dalam kegiatan proses bisnis perusahaan 74
Melakukan kerjasama eksternal dengan pihak di luar perusahaan Bertanggung jawab terhadap Pemerintah Daerah Kabupaten Purbalingga sebagai pemilik perusahaan 2. Manager Water Park Melakukan implementasi terhadap visi dan misi dari perusahaan Menyusun strategi bisnis yang akan diterapkan Melakukan evaluasi terhadap seluruh bagian perusahaan Melakukan rapat dengan semua jajaran perusahaan Menyeleksi dan memilih supervisor pada setiap bagian Melakukan pengawasan dalam kegiatan proses bisnis perusahaan Melakukan kerjasama eksternal dengan pihak di luar perusahaan Bertanggung jawab terhadap Direktur 3. Supervisor HRD Melakukan perekrutan karyawan. Melakukan penetapan gaji dan kompensasi karyawan. Melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan. Melakukan pelatihan dan pengembangan kepada karyawan. Menjamin pelaksanaan peraturan perusahaan sesuai dengan UU Ketenagakerjaan. Mencegah penyebaran informasi yang berhubungan dengan rahasia karyawan, peraturan dan kebijakan perusahaan. Memelihara dan memperbaharui arsip - arsip dan dokumen karyawan, perarturan perusahaan dan arsip lainnya. 75
76 Membantu permasalahan karyawan terutama yang berhubungan dengan pekerjaan. Mengikuti perkembangan situasi SDM dan memberikan masukan kepada perusahaan untuk kemajuan. Membantu tugas - tugas lain yang diberikan oleh bidang lain. Menjalin hubungan kerja sama dengan instansi terkait seperti Disnakertrans, Jamsostek, Rumah Sakit, Lembaga Pendidikan dan lain sebagainya. Memonitor kehadiran karyawan. Membuat rekap pengajuan gaji dan lembur bulanan. Membuat dan mencatat serta mendokumentasi kelengkapan administrasi Surat Perjanjian Dinas Karyawan. Mengatur dan menyusun administrasi cuti, medical dan Jamsostek. Memonitor dan menertibkan data administrasi kepersonaliaan. Membantu pelaksanaan training. Memonitor pengemudi dan pembantu umum agar dapat menjalankan fungsinya dengan baik. Mengatur pembagian meal karyawan. Melakukan kordinasi dengan bagian lain guna terselenggaranya kinerja yang baik. Membantu event - event untuk acara perusahaan. Bertanggung jawab kepada Manager Water Park
77 4. Pengemudi dan Umum Melakukan perawatan dan pemeliharaan kendaraan operasional. Merencanakan, mengatur jadwal perawatan kendaraan sesuai dengan prosedur sehingga selalu siap digunakan. Mengajukan biaya bahan bakar dan oli. Melayani semua kepentingan dinas. Melayani setiap kegiatan yang diadakan perusahaan. Membantu P3K. Membantu terselenggaranya keamanan di lingkungan perusahaan. Bertanggung jawab kepada Supervisor HRD 5. Chief Security Berkoordinasi dalam hal keamanan dengan unsur terkait di wilayah kerja seperti Polsek, Polpar dan Koramil setempat. Berkoordinasi dalam hal ketertiban dan kebersihan pedagang asongan dan parkir di dalam maupun di luar area perusahaan dengan dibantu unsur terkait. Mengendalikan kelancaran arus pengunjung dengan dibantu bagian Front Office. Berkoordinasi dengan staf security dan staf lainnya dalam hal penanganan masalah yang berhubungan dengan keamanan dan ketertiban di wilayah kerja. Mengatur jadwal staf security dan jaga malam serta pengaturan pos - pos pengendali di area perusahaan.
Membantu pemberian kontribusi keamanan kepada unsur terkait dan melakukan penghitungan upah freelance bulanan. Bekerja sama dengan staf security tiap entitas perusahaan. Bertanggung jawab kepada Supervisor HRD 6. Supervisor Keuangan Membuat dan mengesahkan laporan keuangan untuk disetujui oleh Manajer. Memberikan persetujuan terhadap pemasukan dan pengeluaran uang. Memberikan persetujuan terhadap permintaan barang. Memimpin seluruh SDM accounting sesuai struktur organisasi. Melakukan pemeriksanaan terhadap semua data akuntansi dari hulu ke hilir. Melaporkan temuan penyimpangan keuangan kepada Direktur. Membuat Surat Setoran pajak. Bertanggung jawab langsung kepada Manager. 7. Cost Control Mengerjakan perkerjaan akuntansi dan lainnya yang berhubungan dengan keuangan sebelum terjadi transaksi. Meneliti dan memeriksa good request dari setiap divisi sebelum meminta persetujuan Manajer Keuangan. Memeriksa tagihan dari supplier sebelum melakukan pembayaran. Memeriksa permintaan maintenance barang maupun pengadaan aset sebelum disetjui Manajer Keuangan. 78
Membuat atau mengubah semua tarif produk sebelum dipublikasi. Bertanggung jawab langsung terhadap Supervisor Keuangan. 8. Purchasing Memeriksa good request yang telah disetujui Manajer Keuangan untuk melakukan pemesanan barang ke supplier. Mengetahui harga pasar dari setiap barang yang digunakan untuk membuat catatan pemesanan barang. Membuat catatan pembelian bulanan. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Keuangan. 9. Store Room Memelihara semua barang yang ada di gudang. Mengatur alur keluar masuk barang di gudang. Membuat catatan bulanan persediaan barang. Bertanggung jawab kepada Supervisor Keuangan. 10. General Cashier Memimpin semua outlet cashier. Mengelola persediaan tiket. Menyimpan uang kontan, buku, check dan bilyet giro untuk pembayaran. Mengerjakan buku harian kas dan bank. Menyimpan bukti kas dan bank yang masuk dan keluar untuk diserahkan kepada book keeper. Mengambil dan menyetor uang di bank atas manajer keuangan. Membuat catatan harian dan bulanan. 79
Bertanggung jawab kepada Supervisor Keuangan. 11. City Ledger Membuat dan menerbitkan surat tagihan kepada pelanggan. Melakukan penagihan kepada pelanggan yang melakukan kredit untuk diserahkan kepada general cahsier. Membuat daftar piutang. Bertanggung jawab langsung terhadap Supervisor Keuangan. 12. Book Keeper Melakukan entry data keuangan. Menyelesaikan permasalahan teknis akuntansi dari awal hingga akhir. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Keuangan. 13. Supervisor Marketing Membuat strategi marketing yang tepat sasaran. Memanajemen kegiatan marketing ataupun team gerilya promo. Melakukan kegiatan promosi ke perusahaan - perusahaan. Menyusun rencana anggaran biaya yang berkaitan dengan marketing dan promosi. Mengawasi dan mengontrol terhadap penjualan dan pelayanan tiket. Membuat laporan penjualan tiket perorangan dan rombongan secara harian. Melakukan briefing pada bagian tiket untuk meningkatkan kinerja yang lebih baik. Mengevaluasi kinerja bawahan. 80
Bertanggung jawab terhadap pemberian discount rombongan, arus penjualan tiket baik perorangan maupun rombongan. Bertanggung jawab langsung kepada Direktur. 14. Chief Maintenance Melakukan perawatan dan pemeliharaan peralatan Merencanakan pengaturan jadwal dan melakukan perawatan peralatan listrik dan mekanik secara berkala agar tetap dalam kondisi siap digunakan. Melakukan perbaikan dan penambahan peralatan Merencanakan dan mengatur jadwal perbaikan serta penambahan peralatan, suku cadang agar tidak mengganggu operasional. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Marketing. 15. Event Melayani setiap kegiatan yang diadakan oleh perusahaan untuk bidang elektrik mekanik agar dapat berjalan dengan baik. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Marketing. 16. Operasional Gokart Melakukan perawatan dan perbaikan gokart untuk kepuasan pengunjung. Melakukan penyediaan suku cadang untuk kelancaran operasional. Mengajukan biaya listrik agar biaya pengeluaran dapat dikontrol. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Marketing. 17. Alat peraga Mencari informasi yang berhubungan dengan teknologi. 81
82 Merancang pembuatan alat peraga iptek. Melakukan eskperimen dan pengujian. Melakukan koordinasi pekerjaan dengan tenaga freelance dan mengajukan pembayaran gaji. Melakukan kerjasama dengan pihak ketiga Melimpahkan pekerjaan yang bersifat ekstra kepada sub kontraktor dengan tetap melakukan koordinasi. Bertanggung jawab langsung kepada Supervisor Marketing. 2.7 Ketenagakerjaan Sebuah perusahaan tentu memerlukan sumber daya manusia untuk menjalankan kegiatan bisnisnya agar dapat mencapai tujuan perusahaan sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Sumber daya manusia yang berada di perusahaan biasanya disebut dengan tenanga kerja atau karyawan yang memiliki peran penting dalam memajukan sebuah perusahaan. Berikut merupakan data mengenai jumlah tenaga kerja pada setiap bagian di Owabong Water Park :
Tabel 2.1 Jumlah Tenaga Kerja Owabong Water Park Jabatan Divisi HRD Divisi Keuangan Divisi Marketing Bagian Back Office Mekanik Bagian Permainan Bagian Taman Bagian Coralia 3 Cleaning Service Life Guard Security Jumlah Karyawan 4 orang 5 orang 9 orang 19 orang 13 orang 6 orang 12 orang 9 orang 21 orang 18 orang 10 orang 126 orang Total Sumber : Divisi HRD Owabong Water Park, 2020 Berdasarkan Tabel 2.1 jumlah tenaga kerja terbesar berada pada jabatan cleaning service, hal ini dikarenakan Owabong Water Park merupakan destinasi wisata air yang memiliki jumlah kolam yang sangat banyak sehingga memerlukan banyak tenaga kerja yang bertugas untuk menjaga kebersihan kolam. Selain itu, dalam menjaga keselamatan wisatawan selama berwisata Owabong Water Park menyediakan petugas life guard yang akan dengan sigap menolong apabila terdapat pengunjung yang mengalami kecelakaan pada saat berenang seperti tenggelam. 2.8 Waktu Operasional Sebagai sebuah organisasi bisnis yang bergerak pada bidang pariwisata, Owabong Water Park memiliki waktu operasional layanan kepada wisatawan yang berkunjung. Berikut merupakan waktu operasional dari Owabong Water Park : Senin - Mingu dan Libur Nasional Pukul 08.00 - 17.00 WIB 83
2.9 Bauran Pemasaran Dalam menjalankan kegiatan bisnisnya, Owabong Water Park menggunakan konsep bauran pemasaran atau marketing mix. Kotler dan Keller (2016) menjelaskan mengenai marketing mix yang merupakan seperangkat alat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk dapat mencapai tujuan pemasaran perusahaan. Dalam marketing mix untuk perusahaan yang bergerak pada sektor produksi atau perdagangan barang strategi pemasaran yang dapat digunakan adalah strategi 4P, kemudian untuk perusahaan yang bergerak pada sektor penyediaan jasa strategi pemasaran yang dapat digunakan adalah strategi 7P. Owabong Water Park merupakan perusahaan yang bergerak pada sektor pariwisata sehingga strategi marketing mix yang digunakan oleh Owabong Water Park adalah strategi 7P yang terdiri dari Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), Promotion (Promosi), People (Orang), Physical Evidence (Sarana Fisik), dan Process (Proses). Berikut merupakan penjelasan mengenai strategi bauran pemasaran yang digunakan oleh Owabong Water Park : 2.9.1 Produk a. Kolam Renang Olympic Kolam renang ini merupakan kolam renang dengan standar internasional yang digunakan sebagai kolam pertandingan renang dalam berbagai kegiatan event tahunan seperti Pekan Olahraga Pelajar Daerah atau Popda. 84
Gambar 2. 10 Kolam Renang Olympic Sumber : Owabong Water Park.co.id, 2021 b. Waterboom Waterboom merupakan wahana seluncuran air dengan ketinggan 40 kaki. Owabong Water Park memiliki tiga waterboom utama yaitu capsule, torpedo, dan spiral line serta beberapa waterboom kecil di beberapa arena kolam renang yang lainnya. Gambar 2.11 Waterboom Sumber : owabong.co.id, 2020 c. Ember Tumpah Ember tumpah merupakan wahana yang dihadirkan untuk memberikan sensasi menikmati guyuran air yang bervolume sangat besar dari ketinggian yang akan tumpah selama 5 menit sekali. 85
Gambar 2.12 Ember Tumpah Sumber : owabong.co.id, 2020 d. Kolam Arus Kolam renang ini merupakan kolam yang dihadirkan bagi wisatawan yang ingin menikmati sensasi menyusuri sungai, selain itu kolam ini merupakan kolam yang menghubungkan beberapa kolam dan memiliki panjang 200 meter. Gambar 2.13 Kolam Arus Sumber : owabong.co.id, 2020 e. Kolam Water Splash Kolam renang ini merupakan kolam renang yang memiliki ornamen kapal di tengahnya yang memilki bentuk seperti suasana pantai. 86
87 Gambar 2. 14 Kolam Water Splash Sumber : owabong.co.id, 2020 f. Kolam Permainan Kolam renang ini dihadirkan bagi wisatawan yang ingin menikmati permainan air seperti permainan bola basket di kolam renang, selain itu kolam ini juga memiliki ember tumpah yang akan mengguyur wisatawan dengan volume yang lebih besar dari kolam ember tumpah sebelumnya. Gambar 2.15 Kolam Permainan Sumber : owabong.co.id, 2020 g. Kolam Sesat Kolam ini dinamai kolam sesat dikarenakan bentuk kolamnya yang tidak simetris dan kolam ini menghadirkan wahana permainan water ball dimana wisatawan akan masuk ke dalam bola yang berisi udara yang akan berputar di kolam.
Gambar 2.16 Kolam Sesat Sumber : owabong.co.id, 2020 h. Kolam Pesta Air Kolam renang ini dihadirkan untuk anak-anak yang dilengkapi dengan istana air dan wahana hujan air yang dapat digunakan sebagai terapi air. Gambar 2.17 Kolam Pesta Air Sumber : owabong.co.id, 2020 i. Sirkuit Gokart Selain memiliki wahana kolam renang sebagai produk utama, Owabong Water Park juga memiliki wahana lain selain wahana air, yaitu arena gokart. Wisatawan dapat menyewa gokart atau buggy car untuk merasakan sensasi balapan di sirkuit gokart. 88
Gambar 2.18 Sirkuit Gokart Sumber : owabong.co.id, 2020 j. Zipline Coaster Wahana ini merupakan wahana flying fox dimana wisatawan dapat menikmati sensasi meluncur dari ketinggian dengan melewati kolam-kolam renang dibawahnya sejauh 500 meter. Gambar 2.19 Zipiline Coaster Sumber : owabong.co.id, 2020 k. Kolam Busa Kolam busa merupakan kolam renang yang dilengkapi dengan busa yang aman dan tidak berbahaya untuk menghadirkan sensasi mandi busa bagi wisatawan. 89
Gambar 2.20 Kolam Busa Sumber : owabong.co.id, 2020 l. Coralia 3 Wahana ini merupakan menghadirkan sensasi lain untuk menikmati wisata air yaitu melalui adanya wahana snorkeling, psicobloc, sweeper jump, water line, dan russian swing. Gambar 2.21 Coralia 3 Sumber : owabong.co.id, 2020 m. Theater 4D Wahana lain milik Owabong Water Park ini menghadirkan sensasi menonton film 4 dimensi yang dapat menikmati film seperti nyata. 90
Gambar 2.22 Theater 4D Sumber : owabong.co.id, 2020 n. Anjungan Dirgantara Wahana lain yang unik dari Owabong Water Park adalah Owabong Water Park memiliki sebuah pesawat Fokker 28 seri 400 yang merupakan bekas pesawat maskapai Merpati Airlines Nusantara Surabaya yang dirubah menjadi wahana wisata dirgantara yang akan membawa wisatawan untuk menikmati sensasi menaiki pesawat lengkap dengan replika black box yang ada di dalam pesawat. Gambar 2.23 Anjungan Dirgantara Sumber : owabong.co.id, 2020 o. Terapi Ikan dan Kolam Air Panas Kolam ini menghadirkan sensasi menikmati pulau wisata dewata Bali dengan kolam air hangat dan kolam terapi ikan. 91
Gambar 2.24 Terapi Ikan Sumber : owabong.co.id, 2020 p. Kolam Khusus Wanita Owabong Water Park juga menghadirkan kolam khusus wanita untuk memberikan pelayanan lebih terkait dengan privacy wisatawan. Gambar 2.25 Kolam Khusus Wanita Sumber : owabong.co.id, 2020 q. Fasilitas Istirahat Pengunjung Owabong Water Park memiliki banyak tempat yang dihadirkan sebagai rest area sebagai tempat istirahat wisatawan setelah menikmati wahana wisata yang dilengkapi dengan kantin, cofee shop, dan rumah makan. 92
Gambar 2. 26 Gazebo Tempat Istirahat Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.27 Tenda Tempat Istirahat Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.28 Food Court Sumber : owabong.co.id, 2020 93
r. Permainan Owabong Water Park juga sering kali menghadirkan wisata permainan seperti tangkap ikan tanpa alat, balap lari di kolam arus, basket air, berburu harta karun, kereta api mainan untuk anak-anak. Gambar 2.29 Kereta Anak Sumber : owabong.co.id, 2020 s. Fasilitas Pendukung Untuk mendukung wahana wisata Owabong Water Park menghadirkan berbagai fasilitas pengunjung seperti adanya tempat ibadah seperti mushola, kamar mandi, kamar bilas dengan air alami, toilet yang bersih, tribun yang sering digunakan sebagai tempat berlangsungnya event tahunan, tempat parkir yang luas, dan pusat jajanan dan oleh-oleh khas Purbalingga. Gambar 2.30 Ruang Bilas dan Ruang Ganti Sumber : owabong.co.id, 2020 94
Gambar 2.31 Tribun Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.32 Taman Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.33 Tempat Parkir Sumber : owabong.co.id, 2020 95
Gambar 2.34 Persewaan Alat Bantu Renang Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.35 Persewaan Loker Penyimpanan Barang Sumber : owabong.co.id, 2020 Gambar 2.36 Mushola Sumber : owabong.co.id, 2020 96
Gambar 2.37 Pusat Oleh-Oleh Sumber : owabong.co.id, 2020 2.9.2 Price (Harga) Untuk menikmati berbagai macam fasilitas yang disediakan oleh Owabong Water Park, pengunjung diwajibkan untuk membeli tiket masuk terlebih dahulu sebelum memasuki arena wista Owabong Water Park. Tarif tiket masuk yang ditawarkan oleh Owabong Water Park memiliki tarif tike masuk yang jauh lebih murah apabila dibandingkan dengan destinasi wisata air sejenisnya yang ada di Jawa Tengah. Owabong Water Park membagi tarif tiket masuk menjadi tiga jenis, yaitu tarif tiket masuk Owabong Water Park, tarif tiket masuk wahana yang ada di dalam Owabong Water Park, dan reduksi tiket masuk Owabong Water Park. Berikut merupakan rincian tarif tiket masuk Owabong Water Park yang disajikan dalam tabel : 97
Tabel 2.2 Tarif Tiket Masuk Weekday Reguler Pelanggan Pagi Lebaran, Natal dan Tahun Baru Paket Owabong Water Park + Sanggaluri Park Paker Owabong Water Park + Golaga Paket Owabong Water Park + Theater 4 Dimensi Paket Owabong Water Park + D'Leleson D'Leleson Tarif Rp 25.000 Rp 10.000 Rp 35.000 Rp 34.000 Rp 39.000 Rp 34.000 Rp 34.000 Weekend Reguler Pelanggan Pagi Lebaran, Natal dan Tahun Baru Paket Owabong Water Park + Sanggaluri Park Paker Owabong Water Park + Golaga Paket Owabong Water Park + Theater 4 Dimensi Paket Owabong Water Park + D'Leleson D'Leleson Tarif Rp 35.000 Rp 12.500 Rp 35.000 Rp 47.000 Rp 51.000 Rp 42.500 Rp 43.000 Rp 15.000 Rp 15.000 Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Berdasarkan Tabel 2.2 Owabong Water Park menerapkan tarif tiket berdasarkan weekday dan weekend. Pada libur lebaran, natal, dan tahun baru Owabong Water Park menerapkan tiket yang sama baik weekday maupun weekend. Kemudian Owabong Water Park juga menyediakan tiket terusan ke destinasi wisata lain yang masih berada satu entitas dengan Owabong Water Park seperti Golaga dan Sanggaluri Park. Selain itu, terdapat juga tiket terusan untuk masuk ke wahana lain di dalam Owabong Water Park seperti Theater 4D dan D'Leleson yang merupakan kolam khusus dan tertutup sehingga apabila wisatawan menginginkan kolam dengan tingkat privasi yang tinggi maka wisatawan dapat menikmati wahana D'Leleson. 98
Tabel 2.3 Tarif Tiket Wahana Wahana Zipiline Coaster Theater 4 Dimensi Gokart 4 Putaran Buggy Car Anjungan Dirgantara Samba Balon Tarif Rp 15.000 Rp 15.000 Rp 45.000 Rp 50.000 Rp 5.000 Rp 15.000 Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Berdasarkan Tabel 2.3 selain wahana kolam renang, Owabong Water Park juga menyediakan wahana lain yang dapat dinikmati oleh pengunjung seperti zipiline coaster, theater 4D, arena gokart yang dapat digunakan untuk menaiki gokart dan buggy car. Selain itu terdapat wahana anjungan dirgantara dimana terdapat pesawat asli yang sekarang dialih fungsikan sebagai sarana edukasi kepada pengunjung Owabong Water Park. Kemudian terdapat samba balon yang dapat digunakan oleh anak-anak untuk bermain. Tabel 2. 4 Reduksi Tiket Kriteria Rombongan Umum (Minimal 30 orang) Biro (Minimal 30 orang) Rombongan sekolah asal Purbalingga (Free Card Guru) Rombongan 2 pintu Umum (Minimal 30 orang) Rombongan 2 pintu Biro (Minimal 30 orang) Member Card Berkebutuhan khusus Reduksi Tiket 10% 20% 50% 15% 30% 50% Free Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 99
100 Reduksi tiket adalah pemberian diskon terhadap tarif tiket masuk sebesar 20%-30% dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Berdasarkan Tabel 2.4 reduksi tiket Owabong Water Park dapat digunakan apabila pengunjung membawa rombongan minimal 30 orang. 2.9.3 Place (Tempat) Owabong Water Park berada di Jalan Raya Owabong Water Park No.1, Desa Bojongsari, Kecamatan Bojongsari, Kabupaten Purbalingga yang dapat ditempuh dari pusat Kota Purbalingga sejauh 7 kilometer. Untuk memudahkan pengunjung dari luar kota, terdapat petunjuk arah untuk menuju tempat wisata Owabong Water Park. Selain itu, lokasi wisata Owabong Water Park juga dapat ditemukan melalui platform google maps sehingga akan mempermudah wisatawan dari luar kota dalam melakukan perjalanan. Gambar 2.38 Peta Lokasi Wisata Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 2.9.4 Promotion (Promosi) Untuk dapat menjangkau masyarakat secara luas, Owabong Water Park melakukan kegiatan promosi yang dilakukan untuk memperkenalkan produk dan layanan wisata terbaru mereka baik secara online melalui media sosial maupun
secara offline melalui berbagai macam kegiatan. Berikut merupakan kegiatan promosi yang dilakukan oleh Owabong Water Park : a. Menggunakan media website, instagram, facebook, youtube dan media online lainnya. Gambar 2.39 Promosi Melalui Instagram Sumber : Water Park/, 2021 101
Gambar 2.40 Promosi Melalui Facebook Sumber : Water Parkcoralia, 2021 Gambar 2.41 Promosi Melalui Website Sumber : owabong.co.id, 2021 b. Menjalin relasi dengan para youtuber, blogger, instagrammer dan juga dengan organisasi yang bernama Gerakan Nasional Pesona Indonesia atau biasa disebut dengan GENPI. c. Bekerjasama dengan koran digital seperti TribunNews, dan lain sebagainya. d. Bekerjasama dengan traveloka dalam hal penjualan tiket untuk mendapatkan diskon sebesar 20%. e. Bekerjasama dengan pelaku wisata selain Owabong Water Park Group seperti Pancuran Mas, D'LAS dan Limbah Sari. f. Bekerjasama dengan Travelmart. 102
g. Promosi ke UPTD & PGRI tiap kecamatan di tiap kabupaten Jawa Tengah, D.I.Yogyakarta serta beberapa daerah di Jawa Barat. h. Menjalin relasi dengan biro wisata yang disambangi. i. Promosi ke tiap instansi dan perbankan untuk memberikan booklet serta voucher diskon. j. Promosi ke setiap PT yang ada di Kabupaten Purbalingga untuk memberikan voucher diskon kepada karyawan PT. k. Voucher diskon dalam memperingati hari tertentu. Gambar 2. 42 Voucher Diskon Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 l. Promosi door to door ke pusat perbelanjaan, rumah makan atau rest area, pom bensin besar, lampu lalu lintas, perumahan elit di wilayah eks Karesidenan Banyumas yaitu Banjarnegara, Purbalingga, Banyumas, Cilacap dan Kebumen (Barlingmascakeb). m. Promosi menggunakan pamflet, brosur serta baliho. 103
Gambar 2.43 Baliho Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.44 Pamflet Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Selain itu, Owabong Water Park juga memiliki target area wilayah promosi di luar kota seperti di Provinsi Jawa Tengah, D.I.Yogyakarta, dan Jawa Barat yang lokasinya tidak terlalu jauh dan masih bisa dijangkau untuk diharapkan dapat menjadi pengunjung Owabong Water Park. Berikut merupakan target area wilayah promosi Owabong Water Park: 104
Tabel 2.5 Area Wilayah Promosi Jawa Tengah D.I.Yogyakarta Purbalingga, Purwokerto, Banyumas, Cilacap, Kebumen, Puworejo, Banjarnegara, Tegal, Pekalongan, Pemalang, Brebes, Batang, Kendal, Wonosobo, Temanggung, Semarang dan Magelang. Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Jawa Barat Banjarpatoman, Kuningan, Majalengka, Sumedang, Cirebon, Indramayu, Subang, Pangandaran Tasikmalaya. Bantul, Gunungkidul, Kulon Progo, Sleman dan Kota Yogyakarta. dan Kemudian Owabong Water Park juga melakukan kegiatan promosi secara offline dengan mengikuti event sebaga berikut : Menjadi sponsor pada acara yang diadakan baik dari pemerintah maupun pihak swasta. Mengikuti ekspo yang ada di wilayah eks Karesidenan Banyumas maupun di luar wilayah eks Karesidenan Banyumas. 105
Gambar 2.45 Kegiatan Perayaan HUT Kabupaten Purbalingga Ke-189 Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.46 Kegiatan Show Flyboard Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.47 Kegiatan Gowes Nusantara Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 106
Gambar 2.48 Kegiatan Soedirman Run Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 2.9.5 People (Orang) Dalam bauran pemasaran people diartikan sebagai orang yang berada di dalam sebuah organisasi bisnis yang menjalankan kegiatan bisnis tersebut atau biasa disebut dengan karyawan. Owabong Water Park memiliki karyawan didominasi oleh orang-orang yang berasal dari sekitar wilayah Owabong Water Park. Owabong Water Park memiliki karyawan sebanyak 126 orang yang terdiri dari bagian HRD 4 orang, bagian keuangan 5 orang, bagian marketing 9 orang, bagian back office 19 orang, mekanik 13 orang, bagian wahana permainan 6 orang, bagian taman 12 orang, cleaning service 9 orang, bagian coralia 3 21 orang, liefguard 18 orang, dan security 10 orang. 2.9.6 Phyisical Evidence (Sarana Fisik) Destinasi wisata yang baik harus memiliki sarana fisik yang baik untuk meningkatkan kenyamanan dan kemanan wisatawan. Owabong Water Park memikiki lingkungan sekitar yang sejuk, bersih dan terawat karena memiliki berbagai macam taman dan pepohonan hijau yang membuat Owabong Water Park menjadi rindang. Selain itu, kebersihan di Owabong Water Park sangat terawat 107
karena setiap hari taman selalu dibersihkan. Kemudian kebersihan kolam renang juga selalu dalam kondisi baik yaitu dibersihkan sebanyak 2-3 kali dalam satu minggu, sehingga kualitas sumber air untuk kolam akan selalu terjaga dengan baik. Untuk mendukung kenyamanan dan keamanan wisatawan, Owabong Water Park memiliki berbagai macam fasilitas pendukung sebagai berikut : Gambar 2.49 Peta Wisata Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.50 Mushola Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 108
Gambar 2.51 Pusat Oleh-Oleh Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.52 Persewaan Loker Penitipan Barang Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.53 Persewaan Alat Bantu Renang Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 109
Gambar 2.54 Area Parkir Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.55 Food Court Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.56 Panggun Kegiatan Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 110
Gambar 2.57 Taman Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.58 Tribun Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.59 Tenda Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 111
Gambar 2. 60 Ruang Bilas dan Ganti Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 Gambar 2.61 Gazebo Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 2.9.7 Process (Proses) Pada industri pariwisata aspek proses yang dilakukan adalah mengenai bagaimana tahapan yang dilakukan oleh perusahaan wisata dalam memberikan pelayanan terhadap wisatawan yang berkunjung. Proses yang terdapat pada Owabong Water Park terdiri dari proses tiketing, pengecekan tiket, perhitungan jumlah pengunjung yang tertera pada tiket, pencatatan rombongan, penyampaian informasi serta proses pelayanan terhadap pengunjung. Pada proses ticketing, pengunjung akan diberitahu mengenai ketentuan harga tiket dan mendapatkan kupon undian berhadiah pada periode tertentu yang harus diisi oleh pengunjung. 112
113 Proses selanjutnya adalah pengecekan tiket yang dilakukan untuk menghindari adanya kecurangan dari pengunjung yang akan masuk ke dalam Owabong Water Park. Proses perhitungan jumlah pengunjung ini dilakukan untuk mengetahui apakah orang yang masuk ke dalam obyek wisata seusai dengan jumlah yang tertera pada tiket. Proses pencatatan tiket tersebut dilakukan pada wisatawan dengan jumlah besar atau rombongan minimal 30 orang, dalam pencatatan rombongan nantinya akan dimintai keterangan mengenai nama rombongan, jumah rombongan, biro perjalanan yang digunakan, kendaraan yang digunakan serta nomer telepon yang menjadi penanggung jawab rombongan. Proses selanjutnya adalah penyampaian mengenai informasi yang berisi mengenai jam operasional Owabong Water Park, mengumumkan orang yang terpisah dari rombongan, fasilitas yang tersedia dan sambutan untuk para pengunjung yang ada di Owabong Water Park. Kemudian apabila ada pengunjung yang memerlukan bantuan maka pihak Owabong Water Park akan segera melayani dengan ramah dan sigap.
Rombongan Biasa Pendataan Pembelian Tiket Pembelian Tiket Pengecekan Tiket Pengecekan Tiket Penyampaian informasi Penyampaian Pelayanan informasi Pelayanan Gambar 2.62 Alur Pelayanan Masuk Owabong Water Park Sumber : Divisi Marketing Owabong Water Park, 2020 2.10 Identitas Responden Identitas responden merupakan gambaran umum mengenai deskripsi informasi dari responden. Identitas responden diuraikan berdasarkan pengelompokkan jenis kelamin, usia, status marital, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan perbulan, asal kota, sumber informasi mengenai Owabong Water Park, dan sudah berapa kali melakukan kunjungan ke Owabong Water Park. Dalam penelitian ini terdapat 100 orang responden yang merupakan wisatawan yang sedang melakukan kunjungan di Owabong Water Park dan pernah melakukan kunjungan sebelumnya ke Owabong Water Park. 114
Pengisian kuesioner penelitian dilakukan secara langsung saat bertemu dengan responden untuk meminta kepada responden agar memberikan pendapat berupa penilaian pada setiap item pertanyaan yang ditanyakan dan menanyakan alasan dalam menjawab item pertanyaan tersebut. Setelah seluruh responden dengan jumlah 100 orang pengunjung Owabong Water Park melakukan pengisian data pada kuesioner, maka diperoleh data mengenai kondisi responden tentang jenis kelamin, usia, status marital, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan perbulan, asal kota, dan intensitas kunjungan ke Owabong Water Park yang akan dijelaskan sebagai berikut : 2.10.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis kelamin dari pengunjung Owabong Water Park berupa laki-laki ataupun perempuan, sehingga dalam pengambilan sampel ini dipilih sampel dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan agar dapat mengukur responden yang sesuai dan dapat mewakili populasi. Data jumlah responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut : Tabel 2.6 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Persentase Frekuensi No Jenis Kelamin 1 2 Laki-laki Perempuan Jumlah 64 orang 36 orang 100 orang 64% 36% 100% Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.6 dapat diketahui bahwa mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 64% sementara responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 36%. Berdasarkan data tersebut terlihat jumlah responden laki-laki lebih banyak daripada responden perempuan, hal ini 115
dikarenakan laki-laki pada umumnya lebih menyukai aktivitas olahraga seperti berenang yang di dalam area kolam renang tersebut terdapat wahana seluncuran atau waterboom yang biasanya disenangi oleh laki-laki karena dapat menguji adrenalin apabila dibandingkan perempuan. 2.10.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia Usia seseorang dapat digunakan sebagai alat ukur atau indikator untuk mengetahui sejauh mana tingkat pemikiran seseorang, sehingga dalam hal ini memungkinkan responden penelitian dapat memiliki variasi usia. Pada penelitian ini usia responden diklasifikasikan dengan interval 5 tahunan berdasarkan ketentuan dari Badan Pusat Statistik (BPS). Data jumlah responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut : Tabel 2.7 Identitas Responden Berdasarkan Usia Frekuensi No 1 2 3 4 >29 Persentase Umur 28 orang 47 orang 11 orang 14 orang 100 orang 15-19 20-24 25-29 28% 47% 11% 14% 100% Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.7 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan usia 20-24 tahun yaitu sebanyak 47%. Hal ini dikarenakan kalangan usia 20-24 tahun merupakan kelompok usia yang baru menginjak dewasa yang beberapa diantaranya sudah bekerja atau melanjutkan pendidikan ke perguruan tinggi, sehingga mereka lebih banyak 116
meluangkan waktunya untuk kegiatan berwisata dibandingkan kegiatan belanja yang biasanya dilakukan oleh orang yang sudah berkeluarga. 2.10.3 Identitas Responden Berdasarkan Status Marital Pengunjung Owabong Water Park dapat merupakan seseorang yang sudah menikah, belum menikah ataupun sudah berpisah. Data jumlah responden berdasarkan status marital adalah sebagai berikut : Tabel 2.8 Identitas Responden Berdasarkan Status Marital Persentase No 1 Menikah 2 Belum Menikah 3 Cerai Status Frekuensi 18 orang 81 orang 1 orang 100 orang Jumlah 18% 81% 1% 100% Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.8 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang berstatus belum menikah yaitu sebanyak 81%. Hal ini dikarenakan pengunjung Owabong Water Park sebagian besar didominasi oleh usia 21-24 tahun yang merupakan usia yang belum produktif untuk menikah, sehingga mereka lebih banyak menghabiskan waktu untuk bekerja dan meluangkan waktunya untuk kegiatan rekreasi. 2.10.4 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Latar belakang pendidikan terakhir dari pengunjung Owabong Water Park bervariasi antara sekolah menengah hingga perguruan tinggi. Data jumlah responden berdasarkan pendidikan terakhir adalah sebagai berikut : 117
Tabel 2.9 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No Pendidikan Terakhir Persentase 1 SMP 2 SMA 3 Diploma 4 Strata-1 5 Lainnya Frekuensi 21 orang 53 orang 8 orang 18 orang 0 orang 100 orang Jumlah 21% 53% 8% 18% 0% 100% Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.9 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang memiliki pendidikan terakhir SMA yaitu sebanyak 53%. Hal ini dikarenakan beberapa responden sedang menempuh pendidikan lanjutan di perguruan tinggi sebagai mahasiswa, selain itu beberapa responden memilih untuk langsung bekerja setelah lulus SMA. 2.10.5 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Pengunjung Owabong Water Park memiliki latar belakang pekerjaan yang beragam. Hal ini dapat mempengaruhi pola kunjungan dari masing-masing wisatawan. Data jumlah responden berdasarkan pekerjaan adalah sebagai berikut : Tabel 2.10 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan No 1 TNI/Polri 2 PNS 3 Swasta 4 Wiraswasta 5 Belum Bekerja 6 Pelajar 7 Mahasiswa 8 Guru Tidak Tetap Pekerjaan Frekuensi 0 orang 5 orang 23 orang 29 orang 13 orang 14 orang 14 orang 2 orang 100 orang Persentase 0% 5% 23% 29% 13% 14% 14% 2% 100% Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2020 118
Sesuai dengan data pada Tabel 2.10 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang bekerja sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 29%. Hal ini dikarenakan wisatawan yang beprofesi sebagai wiraswasta memilki waktu yang fleksibel untuk melakukan rekreasi kapan saja. 2.10.6 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan Per bulan Pengunjung Owabong Water Park memiliki pendapatan per bulan yang beragam. Besarnya pendapatan wisatawan per bulan dapat mempengaruhi pola kunjungan wisatawan. Data jumlah responden berdasarkan tingkat pendapatan per bulan adalah sebagai berikut : Tabel 2.11 Identitas Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan No 1 < Rp 1000.000 2 Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000 3 Rp 2.000.001 - Rp 3.000.000 4 Rp 3.000.001 - Rp 4.000.000 5 > Rp 4.000.000 Pendapatan Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Frekuensi 46 orang 34 orang 12 orang 3 orang 5 orang 100 orang Persentase 46% 34% 12% 3% 5% 100% Sesuai dengan data pada Tabel 2.11 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang berpenghasilan sebesar < Rp 1.000.000 yaitu sebanyak 46%. Hal ini dikarenakan mayoritas pengunjung Owabong Water Park merupakan kalangan yang pelajar dan mahasiswa yang belum bekerja sehingga penghasilan mereka berada di bawah Rp 1.000.000. 119
120 2.10.7 Identitas Responden Berdasarkan Asal Kota Sebagai salah satu destinasi wisata air terbesar di Jawa Tengah, pengunjung Owabong Water Park dapat berasal dari berbagai daerah yang beragam. Data jumlah responden berdasarkan asal kota adalah sebagai berikut : Tabel 2.12 Identitas Responden Berdasarkan Asal Kota No 1 Purbalingga 2 Banyumas 3 Cilacap 4 Banjarnegara 5 Semarang 6 Tegal 7 Pemalang 8 Pekalongan 9 Batam 10 Brebes Asal Kota Frekuensi 57 orang 24 orang 4 orang 5 orang 1 orang 1 orang 3 orang 1 orang 1 orang 3 orang 100 orang Persentase 57% 24% 4% 5% 1% 1% 3% 1% 1% 3% 100% Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.12 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang berasal dari Purbalingga yaitu sebanyak 57%. Hal ini dikarenakan Owabong Water Park berlokasi di Purbalingga, sehingga sebagian besar pengunjungnya adalah warga lokal yang membutuhkan rekreasi wisata air dengan lokasi yang dekat. 2.10.8 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Berkunjung Ke Owabong Water Park Per Bulan Data mengenai intensitas responden yang berkunjung ke Owabong Water Park per bulan dimaksudkan untuk mengetahui seberapa sering responden melakukan kunjungan wisata ke Owabong Water Park. Pengunjung Owabong Water Park
dapat memiliki intensitas dalam melakukan kunjungan yang beragam selama satu bulan. Data jumlah responden berdasarkan intensitas kunjungan per bulan adalah sebagai berikut : Tabel 2.13 Identitas Responden Berdasarkan Intensitas Kunjungan Per Bulan No 1-2 kali 1 3-4 kali 2 5-6 kali 3 4 > 6 kali Intensitas Kunjungan Frekuensi Persentase 87% 11% 1% 1% 100% 87 orang 11 orang 1 orang 1 orang 100 orang Jumlah Sumber : Data primer yang diolah, 2020 Sesuai dengan data pada Tabel 2.13 dapat diketahui bahwa pengunjung Owabong Water Park didominasi oleh kalangan yang memiliki intensitas berkunjung 1-2 kali yaitu sebanyak 87%. Hal ini dikarenakan pengunjung biasanya membuat agenda untuk rekreasi setiap satu bulan untuk melakukan kunjungan wisata, sehingga tidak seperti atlet renang yang dapat melakukan kunjungan lebih sering untuk berlatih renang dalam menghadapi kompetisi. 121