Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3, Desember (2018) ANALISIS KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. CABANG CENDRAWASIH MAKASSAR ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE IN PT. BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. CENDRAWASIH MAKASSAR BRANCH Gadis Ayu Putri Gayatri 1, Amir Imbaruddin 2, Muttaqin3 1Call Center pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar e-mail: 2Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar e-mail : 3Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar e-mail : Abstrak Era globalisasi sekarang ini menuntut perusahaan untuk selalu menyesuaikan strateginya dengan perubahan yang terjadi agar tetap bisa bertahan hidup atau menjamin kontinuitas perusahaan. Untuk menjamin kelang- sungan hidup suatu perusahaan maka salah satu asset paling berharga yang dimiliki oleh suatu perusahaan adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia merupakan peran utama dalam setiap kegiatan perus- ahaan. Walaupun banyaknya sarana dan prasarana, tanpa dukungan sumber daya manusia maka kegiatan perusahaan tidak akan berjalan dengan baik. Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka karyawan dituntut un- tuk memaksimalkan kinerja yang dimiliki. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar, dengan pendekatan kualitatif, dan menggunakan instrumen melalui wawancara, observasi dan telaah doku- men. Sedangkan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen. Teknik pengolahan data dengan menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian bahwa karyawan dalam me- nyelesaikan pekerjaan rata-rata sudah bekerja sesuai dengan yang ditargetkan dan sudah mampu meningkatkan pencairan kredit. Ditinjau dari aspek kualitas pekerjaan, masih rendahnya tingkat kesalahan dalam menyelesaikan pekerjaan dan selain itu setiap karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang ditentukan. Ditinjau dari aspek ketepatan waktu, karyawan telah memiliki kemampuan dalam me- nyelesaikan setiap pekerjaan secara tepat waktu. Ditinjau dari aspek kehadiran, bahwa tingkat kehadiran karyawan yang relatif tinggi karena karyawan tepat waktu masuk kantor Sedangkan ditinjau dari kemampuan kerjasama. Dimana dalam penelitian ini diperoleh temuan bahwa karyawan dalam melakukan pekerjaan selalu menjalin kerjasama dengan rekan kerja lainnya dan selain itu adanya tim kerja serta adanya jalinan hubungan yang baik antara atasan dengan bawahan. Kata kunci: Jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan kerjasama 189
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 177-188 Abstract The current era of globalization requires companies to always adjust their strategies to changes that occur in order to survive or guarantee the continuity of the company. Human resources are the main role in every company activity. Despite many facilities and infrastructures, without the support of human resources, the company's activities will not run well. To achieve company goals, employees are required to maximize their performance. The purpose of this study was to determine and analyze how employee performance appraisal at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cendrawasih Makassar Branch, with a qualitative approach, and using in- struments through interviews, observation and document review. While data collectiotechniques are through interviews, observation and document review. Data processing technique is descriptive analysis. The result of the study shows that most employees finish their work based on the estimated targets and are capable to in- crease the demand of loan credit. Judging the aspect of the quality of the work, the level of error in completing the work is still low and besides that, each employee complete the work according to the specified objectives. Judging from the timeliness aspect, employees have the ability to complete each job in a timely manner. Judging the aspect of attendance, that employee attendance is relatively high because employees at- tend the office on time. While in terms of the ability to cooperate, this study found that employees in doing work always establish cooperation with other colleagues and collaborate in a teamwork and maintain good relationship between superiors and subordinates. Keywords: total work done, quality of work, timeliness, attendance and ability to cooperate PENDAHULUAN Untuk mencapai tujuan perusahaan, ten- Semakin tajam persaingan pada era tunya karyawan dituntut untuk globalisasi sekarang ini menuntut perusahaan memaksimalkan kinerja yang dia miliki. untuk selalu menyesuaikan strateginya dengan Kinerja karyawan sebagai kemampuan perubahan yang terjadi agar tetap bisa ber- karyawan dalam melakukan sesuatu keahlian tahan hidup. Sumber daya manusia mempakan tertentu (Sinambella, 2012). Kinerja peran utama dalam setiap kegiatan perus- seseorang merupakan ukuran sejauh mana ahaan. Walaupun banyaknya sarana dan keberhasilan seseorang dalam melakukan tu- prasarana serta sumber daya, tanpa dukungan gas pekerjaannya. Kinerja karyawan diartikan sumber daya manusia maka kegiatan perus- sebagai pencapaian tugas, dimana karyawan ahaan tidak akan berjalan dengan baik. dalam bekerja harus sesuai dengan program Dengan demikian sumber daya manusia meru- kerja organisasi untuk menunjukkan tingkat pakan kunci pokok yang harus diperhatikan kinerja organisasi dalam mencapai visi, misi, dalam segala kebutuhannya. Sebagai kunci dan tujuan organisasi (Hakim, 2014) pokok, sumber daya manusia akan menen- Untuk menentukan kinerja karyawan tukan keberhasilan pelaksanaan kegiatan baik atau tidak, tergantung pada hasil per- perusahaan. Tuntutan perusahaan untuk mem- bandingannya dengan standar pekerjaan, peroleh mengembangkan dan karena kinerja merupakan gambaran mengenai mempertahankan sumber daya manusia yang tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan berkualitas (Ambar dan Rosidah, 2013). atau program atau kebijakan dalam 190
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 mewujudkan sasaran, tujuan, misi dan visi Pembangunan Indonesia dan Bank Expor Im- organisasi yang tertuang dalam strategic por. planning (Sembiring, 2012). Permasalahan yang dihadapi saat ini Seorang karyawan dikatakan berhasil bahwa kinerja karyawan bagian kredit melaksanakan pekerjaannya atau memiliki menurun, dilihat dari data target dan realisasi kinerja baik, apabila hasil kerja yang diperoleh bagian marketing yang berisi data bade, book- lebih tinggi dari standar kinerja. Untuk menge- ing NPL, serta persentasi pencapaian kinerja tahui hal itu perlu dilakukan penilaian kinerja penjualan marketing dari bulan Juli s/d bulan setiap karyawan dalam perusahaan. Penguku- Desember tahun 2017 nampak terjadi ran atau penilaian kinerja (performance penurunan kinerja bagian marketing, dimana measurement) mempunyai pengertian suatu rata-rata bagian marketing tidak mencapai tar- proses penilaian tentang suatu kemajuan get yang telah ditentukan oleh PT. Bank pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran dalam Mandiri Cabang Cendrawasih. Selain itu bah- pengelolaan sumber daya manusia untuk wa masyarakat atau nasabah sering mengeluh menghasilkan barang dan jasa termasuk in- terhadap pelayanan yang diberikan terkesan formasi atas efisiensi serta efektifitas tindakan lambat serta sering terjadi jaringan yang of- dalam mencapai tujuan organisasi fline. (Moeheriono, 2012). Untuk memudahkan dalam penilaian METODE PENELITIAN kinerja karyawan, standar pekerjaan harus Pendekatan yang digunakan dalam dapat diukur dan dipahami secara jelas. Untuk penelitian ini adalah dengan menggunakan mengukur kinerja karyawan maka terdapat pendekatan penelitian deskriptif/kualitatif, beberapa hal yang perlu diperhatikan menurut yakni penelitian yang sangat relevan di- Bangun (2012) bahwa jumlah pekerjaan, gunakan karena dalam penelitian ini peneliti kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran ingin mengkaji lebih dalam dari beberapa fe- dan kemampuan kerja sama. nomena yang terjadi pada perusahaan PT. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Bank Mandiri Cabang Cendrawasih terkait Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih dengan kinerja karyawan. Makassar. Bank Mandiri merupakan salah satu Untuk memudahkan dalam peneli-tian bank terkemuka yang terdapat di Indonesia. ini maka peneliti menggunakan se-jumlah Bank Mandiri merupakan hasil merger dari informan pada PT. Bank Mandiri (Persero) empat bank yang terdapat diIndonesia yaitu Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar, dimana Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank yang menjadi unit informan. Peneliti melakukan wawancara terhadap sejumlah 191
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 informan yang telah ditentukan yakni, arsip-arsip dari perusahaan yang mendukung Pimpinan Cabang, Kepala bagian Personalia, penelitian ini. Staf Bagian Personalia, Karyawan dan Penelitian dan pengolahan data yang Karyawan Bagian Marketing yang bekerja dilakukan yaitu dengan menggunakan analisa pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang kualitatif dengan langkah-langkah yang Cendrawasih Makassar, oleh sebab itu maka digunakan sebagai berikut. Tahap pengum- yang menjadi informan ditentukan sebanyak 2 pulan data, reduksi data, diartikan sebagai orang informan yakni Hendri dan Narwiyah. proses pemilihan, pemusatan perhatian pada Pemilihan kedua informan ini dengan pertim- penyederhanaan, peng-abstrakan, dan trans- bangan bahwa Informan Henri dan Narwiyah formasi data kasar yang muncul dari catatan- merupakan staf personalia pada PT. Bank catatan di lapangan. Kegiatan reduksi data Mandiri Cabang Cendrawasih Makassar yang sangat penting karena yang bersangkutan mengetahui dengan jelas mengenai perbankan dapat mulai memilih data mana yang data dari khususnya marketing bagian kredit. siapa yang dipertajam, data yang tidak sesuai Kemudian teknik pengumpulan data atau data yang tidak relevan dengan tema merupakan langkah-langkah dalam mendapat- penelitian. Display data, langkah berikutnya kan data, yang terdiri dari wawancara yaitu setelah proses reduksi data berlangsung adalah suatu cara pengumpulan data yang digunakan penyajian data, sebagai sekumpulan informasi oleh peneliti untuk memperoleh informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya dengan tanya jawab secara lisan dan tatap penarikan kesimpulan dan pengambilan tinda- muka dengan responden. Pedoman wawancara kan. Verifikasi, yaitu penguatan data yang ini berisi pertanyaan dalam kuesioner yang diupayakan oleh peneliti dengan melakukan dilakukan secara lisan dan bertatap muka triangulasi data untuk mendeskripsikan secara secara langsung kepada responden dalam hal rinci tentang hasil penelitian yang dil- ini adalah karyawan pada PT. Bank Mandiri aksanakan, dengan tetap mengacu pada fokus (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih. Kemudi- penelitian, serta penarikan kesimpulan, yaitu an observasi yaitu melakukan pengamatan peneliti mengambil kesimpulan setelah mem- secara langsung terhadap objek penelitian. bahas hasil penelitian atau setelah melalui Telaah Dokumen yakni mengumpulkan dan tahapan tersebut di atas maka ditarik suatu mempelajari data yang relevan dan men- kesimpulan merupakan hasil yang akan di- dukung penelitian, kepustakaan, bahan-bahan capai. kuliah, teori para ahli, serta dokumen atau 192
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 HASIL PENELITIAN Kemudian ditinjau dari analisis jumlah Kinerja karyawan merupakan hasil bagian Marketing nampak bahwa dalam atau tingkat keberhasilan seseorang secara menunjang pelayanan nasabah untuk kegiatan keseluruhan selama periode tertentu dalam pemberian kredit kepada nasabah maka jumlah pelaksanaan tugas dibandingkan dengan target tenaga marketing yang digunakan ada 7 orang atau sasaran dan kriteria suatu kinerja karya- yang tersebar pada Makassar Cendrawasih 1 wan, khususnya di sektor perbankan. Sebab dan Makassar Cendrawasih 2. Selain itu masa keberhasilan seorang karyawan dalam bekerja kerja tenaga marketing yang terlibat langsung sangat ditentukan oleh adanya hasil kerja yang dalam melakukan pekerjaan pencairan kredit dicapai dalam kegiatan penyelesaian peker- terlihat memiliki masa kerja antara 4-5 tahun jaan. Dimana dalam menjalankan aktivitasnya sehingga hal ini yang menjadi dampak bahwa maka perlu ditunjang oleh adanya kinerja kar- pelaksanaan pekerjaan pencairan kredit pada yawan, sebab dengan kinerja karyawan maka PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang akan mempengaruhi tujuan dan sasaran yang Cendrawasih Makassar sesuai dengan yang telah ditentukan oleh Bank Mandiri, sehingga direalisasikan. kinerja karyawan dapat dinilai dengan 5 aspek Analisis Kualitas Pekerjaan yaitu, jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan, Kinerja karyawan ditinjau dari aspek ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan kualitas pekerjaan melalui analisis tingkat kerja sama. kesalahan, dimana dari hasil observasi yang Analisis Jumlah Pekerjaan dilakukan nampak bahwa karyawan Bank Analisis kinerja karyawan ditinjau dari Mandiri sangat kecil dalam melakukan kesala- aspek jumlah pekerjaan, berkaitan dengan ana- han dalam bekerja, hal ini disebabkan karena lisis target yang dicapai. Berdasarkan data adanya keterlibatan pimpinan dalam mem- kinerja bank Mandiri Cabang Cendrawasih berikan instruksi kerja mengenai cara nampak bahwa secara keseluruhan bank Man- mengerjakan dan menyelesaikan suatu peker- diri Cabang Cendrawasih sudah memiliki jaan. Adapun kesalahan yang sering dilakukan kinerja yang baik, hal ini dapat dilihat bahwa bersifat kecil seperti lupa meminta identitas karyawan dalam melakukan pekerjaan selalu nasabah ketika ada klaim, Salah BI Cheking diberikan target dalam penyelesaian pekerjaan, saat ada yang pengajuan kredit, Surat ket- guna dapat dijadikan sebagai ukuran keber- erangan usaha palsu serta tidak melakukan hasilan karyawan dalam penyelesaian konfirmasi tetangga sekitar usaha. pekerjaan. Kemudian dilihat dari analisis melakukan pekerjaan sesuai ketentuan, nam- 193
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 pak bahwa karyawan bank Mandiri sudah 14%, sedangkan nasabah yang termasuk da- cermat dalam melakukan pekerjaan sudah lam kategori pembayaran kredit macet yakni mengikuti ketentuan yang telah ditetapkan, sudah dibawah dari 8%. alasannya karena sudah menggunakan Standar Kemudian ditinjau dari indikator ana- Operasional Prosedur (SOP) yang telah dibuat lisis kinerja dengan memanfaatkan waktu oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang senggang, dimana dengan meman-faatkan Cendrawasih Makassar Nomor X.MKS. waktu luang maka pekerjaan yang tertunda RHC/992/2013 mengenai pemberian job desk dapat diselesaikan sesuai dengan waktu yang pegawai, keterangan pelaksanaan cuti pegawai telah ditentukan. Ini menun-jukkan bahwa dan Peraturan Disiplin Pegawai terkait dengan karyawan yang bekerja pada PT. Bank Man- peraturan kehadiran dan jam kerja pegawai. diri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih Dari data hari kerja, jam kerja dan absensi selalu memanfaatkan waktu luang atau jam sesuai dengan nomor: X. MKS.RHC/992/2013 istirahat untuk menyelesaikan pekerjaan, kare- menunjukkan bahwa karyawan bagian market- na karyawan bagian marketing selalu sibuk di ing sudah menggunakan Standar Operasional lapangan dalam mencari nasabah kredit, serta Prosedur (SOP) sebagai acuan atau pedoman melakukan penagihan kredit sehingga tidak sehingga dapat menyelesaikan pekerjaan ada waktu untuk melakukan pencatatan, oleh sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. karena itu di waktu-waktu istirahat atau luang Analisis Ketepatan Waktu maka bagian marketing memanfaatkan waktu Analisis ketepatan waktu ditinjau dari istirahat untuk menyelesaikan pekerjaan. analisis melakukan pekerjaan sesuai dengan Selanjutnya analisis kinerja karyawan deadline dapat dilihat data marketing yang ditinjau dari aspek kehadiran merupakan aspek melakukan pengurusan kredit bagi setiap na- yang penting dalam pelaksanaan pekerjaan sabah sudah menyelesaikan pekerjaan sesuai melalui analisis datang tepat waktu masuk dengan deadline, hal ini dapat dilihat dari data kantor, hasil observasi bahwa ketepatan waktu jumlah nasabah melakukan pembayaran kredit masuk kantor karyawan dalam bekerja sudah sudah termasuk dalam kategori lancar dari bu- dianggap baik, karena didukung dengan surat lan Juli s/d bulan September 2017, bahwa data peraturan jam kerja karyawan dengan No. jumlah nasabah yang mengambil kredit, ter- X.MKS. RHC/992/2013 ditetapkan bahwa jam lihat bahwa rata-rata nasabah aktif dalam kerja karyawan antara 07.30-16.30 (waktu melakukan pembayaran kredit yakni di atas setempat), dengan hari kerja yakni hari Senin- dari 80%, termasuk dalam kategori nasabah Jumat atau 5 hari kerja seminggu, dengan tidak lancar atau netral yakni di bawah dari waktu istirahat antara jam 12.00-13.00 (waktu 194
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 setempat/maksi-mal 1 jam). Adapun sarana yang diguna-kan dalam mengabsensi karya- wan adalah Handkey Machine, Finger Print, Kartu Amano atau Tanda Tangan pada Buku 3. Sanksi jenis ringan kedua hari dalam satu bulan a. Jika pelanggaran butir diulang kembali setelah mendapat sanksi jenis ringan pertama pada butir 2 di atas, atau Daftar Hadir. Dari hasil observasi yang dil- akukan bahwa PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar menggunakan mesin absensi Fringer Print, yakni dengan menempelkan sidik jari ke da- 4. Sanksi jenis Sedang b. Jika pegawai mangkir 2 hari yang tidak berturut- turut dalam satu bulan a. Jika pelanggaran butir 1 diulang kembali setelah mendapat sanksi jenis ringan kedua pada butir 3 di atas, atau lam mesin Fringer print maka pelaksanaan absensi yang dilakukan oleh karyawan selesai. Kemudian dilihat dari aspek melakukan pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan, nampak bahwa tingkat ke- b. Jika pegawai mangkir 3 s/d 4 hari yang tidak ber- turut-turut dalam satu bulan Sumber: Data dokumentasi mengenai pem- berian job desk pegawai No. X/MKS. RH/992/2013 hadiran karyawan sudah berjalan dengan baik sehingga mempengaruhi ketepatan waktu da- Analisis Kerjasama lam menyelesaikan pekerjaan. Hal ini Salah satu aspek mengenai kinerja kar- didukung dengan data absensi karyawan yang yawan pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. sudah baik, ini disebabkan karena adanya Cabang Cendrawasih ada-lah aspek kerja sa- sanksi yang diberikan jika pegawai melakukan ma. Kerja sama merupa-kan bagian yang pelanggaran sebagaimana tercantum pada terpenting dalam melaku-kan pekerjaan yang dokumentasi mengenai pemberian job desk ada pada kegiatan perbankan, sehingga dengan pegawai No. X/MKS.RH/ 992/2013 berisi- pentingnya kerja sama antara karyawan dalam kan: bank maka perlu dilakukan penilaian kinerja TABEL 1 Jenis Sanksi dan Jenis Pelanggaran karyawan ditinjau dari aspek kerja sama pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Jenis Sanksi 1. Pembinaan dengan Beri- ta Acara Jenis Pelanggan a. Pegawai lupa absen dan/atau b. Datang terlambat (DT) Cendrawasih Makassar terlihat bahwa setiap tim kerja dalam menjalankan aktivitas peker- jaan sehari-hari selalu bekerja sama dengan 2. Sanksi jenis ringan pertama dan/atau c. Pulang cepat (PC) lebih 3 (tiga) kali dalam satu bulan a. Jika pelanggaran pada butir diulang kembali b. Jika pegawai mangkir 1 rekan kerja lainnya sehingga penyelesaian pekerjaan dapat diselesaikan secara tepat wak- tu. Selain itu senantiasa terjalin hubungan kerja sama yang harmonis antara atasan dengan bawahan, serta melakukan pemben- 195
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 tukan tim atau kelompok untuk memudahkan ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan dalam penyelesaian pekerjaan. kerjasama sudah berjalan sesuai dengan yang Sedangkan ditinjau dari aspek kontri- diharapkan oleh perusahaan sebagaimana yang busi karyawan dengan nasabah (debitur) dikemukakan oleh Bangun (2012) bahwa menunjukkan bahwa rekan kerja selalu mem- kinerja karyawan dapat ditinjau dari beberapa berikan kontribusi dalam pe-nyelesaian aspek yakni jumlah pekerjaan, kualitas peker- pekerjaan sehingga mempenga-ruhi hasil kerja jaan, ketepatan waktu, kehadiran dan yang ada pada PT. Bank Mandiri (Persero), kemampuan kerja sama. Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar. Antara Jumlah Pekerjaan nasabah dengan karyawan bagian marketing Hasil analisis kinerja karyawan ditinjau selalu memberikan kontribusi dalam pelaksa- dari aspek jumlah pekerjaan menunjukkan naan pekerjaan dimana karyawan selalu saling hasil pekerjaan yang dicapai oleh karyawan bantu membantu dalam menyelesaikan peker- selama ini. Dimana salah satu aspek dalam jaan untuk membantu nasabah dalam penilaian kinerja pegawai adalah berkaitan pemberian informasi mengenai akad kredit, dengan jumlah pekerjaan yang dilakukan sehingga nasabah yang ingin mengambil kred- selama ini yakni dengan kemampuan karya- it ataupun nasabah yang ingin melanjutkan wan dalam mencapai target yang telah kredit dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan ditentukan oleh pimpinan perusahaan PT. nasabah. Sesuai dengan data manual produk Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cen- kredit mikro No. 005/KRD/ MRB. MBD/ drawasih. Dimana dari hasil pencapaian target 2017 tanggal 28 Agustus 2017 terkandung pengelolaan pekerjaan sudah sesuai dengan persyaratan bagi debitur baru dan debitur lama yang ditargetkan. Hal ini dapat dilihat dari yang ingin mengambil kredit lagi, dan ini penyelesaian pekerjaan pada PT. Bank Man- merupakan tugas bagian marketing dalam diri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih memberikan informasi dan arahan-arahan terlihat bahwa tenaga marketing sudah mem- kepada nasabah yang akan mengambil kredit, iliki kompetensi dalam menyelesaikan sehingga ada kontribusi antara karyawan bagi- pekerjaan yang dilakukan selama ini. an marketing dalam mencapai target dengan Kualitas Pekerjaan nasabah yang memerlukan kebutuhan kredit. Kualitas pekerjaan yang dicapai oleh karyawan pada perusahaan PT. Bank Mandiri PEMBAHASAN (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih sudah Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tergolong baik, hal ini sesuai hasil wawancara analisis kinerja karyawan ditinjau dari aspek yang telah dilakukan bahwa tingkat kesalahan jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan, 196
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 yang terjadi saat karyawan PT. Bank Mandiri waktu dalam menyelesaikan pekerjaan se- (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih hingga mempengaruhi peningkatan kinerja melakukan pekerjaan selama ini masih tergo- karyawan. long rendah. Dimana karyawan dalam Kehadiran melakukan pekerjaan sudah memiliki keteli- Ditinjau dari aspek tingkat kehadi-ran tian dan kecermatan dalam menangani setiap karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero), pekerjaan yang dilakukan selama ini. Kemudi- Tbk. Cabang Cendrawasih selama ini sudah an hasil analisis mengenai pelaksanaan dikategorikan baik, hal ini dapat dilihat dari pekerjaan yang dilakukan selama ini, dimana tingkat kehadiran karyawan sudah tergolong setiap pekerjaan yang ditangani oleh karyawan baik sebab PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. sudah sesuai dengan ketentuan yang diten- Cabang Cendrawasih telah menggunakan me- tukan oleh atasan pada PT. Bank Mandiri sin absensi Fringer print yang tergolong (Persero), Tbk. Cabang Cendra-wasih, praktis dan sangat mudah digunakan sehingga alasannya karena setiap pekerjaan yang akan tidak ada bentuk penyelewengan mengenai dikerjakan harus sesuai dengan SOP yang te- data absensi. Sehingga dengan menggunakan lah ditetapkan. mesin absensi maka karyawan selalu datang Ketepatan Waktu tepat waktu masuk kantor dan pulang kantor. Ketepatan waktu dalam pelaksa-naan Kemudian dengan tingkat kehadiran karyawan pekerjaan menjadi faktor yang dapat yang tergolong baik pada PT. Bank Mandiri mempengaruhi kinerja karyawan pada PT. (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih selama Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cen- ini maka dalam melakukan pekerjaan setiap drawasih. Dimana hasil penyelesaian karyawan yang bekerja sudah menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan deadline, hal ini pekerjaan sesuai dengan waktu yang telah menunjukkan bahwa pelaksanaan peker-jaan ditentukan. selalu dilakukan secara tepat waktu, karena Kerjasama sudah ada jadwal pelaksanaan kerja yang Analisis kinerja karyawan ditinjau dari dibuat oleh masing-masing karyawan dalam aspek kerjasama nampak bahwa masing- menangani pekerjaan. Kemudian pemanfaatan masing karyawan pada PT. Bank Mandiri waktu yang digunakan oleh masing-masing (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih selalu karyawan saat ini sudah tergolong baik. melakukan kerjasama dengan sesama rekan Alasannya karena karyawan pada perusahaan kerja lainnya, sehingga pekerjaan yang diberi- PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang kan dapat diselesaikan secara tepat waktu serta Cendrawasih sudah mampu memanfaat-kan sesuai dengan target yang ditentukan. 197
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 Kemudian upaya dalam meningkatkan ke- terlihat bahwa karyawan telah memiliki ke- lancaran penyelesaian pekerjaan maka selalu mampuan dalam menyelesai-kan setiap dibentuk tim kerja guna menunjang kelancaran pekerjaan secara tepat waktu dan selain kar- aktivitas kerja sehari-hari pada PT. Bank yawan senantiasa memanfaatkan waktu dalam Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih. menyelesai-kan pekerjaan. Hasil analisis Hubungan antara atasan dengan bawahan yang mengenai kinerja karyawan pada PT. Bank dilakukan selama ini sudah berjalan dengan Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih baik, dimana atasan senantiasa memberikan ditinjau dari aspek kehadiran, dimana dari pengarahan kepada karyawan bank Mandiri hasil analisis yang telah dilakukan menunjuk- dalam menyelesaikan pekerjaan, serta rekan kan bahwa tingkat kehadiran karyawan yang kerja sudah mampu memberikan kontribusi relatif tinggi karena karyawan tepat waktu ma- dalam menyelesaikan pekerjaan. suk kantor karena PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih menggunakan me- KESIMPULAN DAN SARAN sin Fringerprint yang sangat mudah dan Kinerja karyawan ditinjau dari aspek praktis digunakan oleh karyawan, sehingga jumlah pekerjaan terlihat bahwa karyawan da- menunjang penyelesaian pekerjaan. Se- lam menyelesaikan pekerjaan rata-rata sudah dangkan hasil analisis mengenai kinerja bekerja sesuai dengan yang ditargetkan dan karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero), selain itu jumlah karyawan bagian marketing Tbk. Cabang Cendrawasih ditinjau dari ke- sudah mampu meningkatkan pencairan kredit mampuan kerjasama. Dimana dalam penelitian karena didukung oleh pengetahuan, keahlian, ini diperoleh temuan bahwa karyawan dalam dan masa kerja yang dimiliki oleh setiap peg- melakukan pekerjaan selalu menjalin kerjasa- awai dalam menyelesaikan pekerjaan. ma dengan rekan kerja lainnya dan selain itu Kemudian dari hasil analisis mengenai kinerja adanya tim kerja dalam penyelesaian peker- karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero), jaan serta adanya jalinan hubungan yang baik Tbk. Cabang Cendrawasih ditinjau dari aspek antara atasan dengan bawahan. Oleh karena itu kualitas pekerjaan, hal ini dapat dkatakan maka disarankan kepada karyawan bagian bahwa masih rendahnya tingkat kesalahan da- marketing yang tidak mencapai target dalam lam menyelesaikan pekerjaan dan selain itu melakukan pekerjaan, perlu meningkatkan setiap karyawan dalam menyelesaikan peker- pengeta-huan, keterampilan dalam melakukan jaan sesuai dengan yang ditentukan. Hasil pekerjaan. Memperhatikan aspek keteli-tian, analisis mengenai kinerja karyawan pada PT. kecermatan dalam menyelesaikan pekerjaan, Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cen- memperhatikan pelaksanaan kerja yang tepat drawasih ditinjau dari aspek ketepatan waktu, 198
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199 waktu dan lebih meningkatkan pemanfaatan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan. Mem- Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia, edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta: Erlangga. berikan sanksi kepada karyawan yang sering terlambat guna dapat meningkatkan tingkat kehadiran kerja karyawan, serta meningkatkan Hakim, Rahmat Budi. 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan, edisi per- tama, cetakan pertama. Jakarta: Aswaja Pressindo. kerjasama yang baik antara karyawan dengan rekan kerja lainnya dan antara karyawan dengan atasan sehingga terjalin komunikasi Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Ber- Jakarta: Raja basis Kompetensi. Grafindo Persada. kerja yang baik. REFERENSI Sembiring Masana. 2012. Budaya Kinerja Or- Organisasi ganisasi (Perspektif Pemerintah). Bandung: Fokus Media. Agus Salim, 2006. Teori & Paradigma Penelitian Sosial. Yogyakarta: Tiara Wacana Sinambella, Poltak Lijan. 2012. Kinerja Kar- yawan Teori Pengukuran dan Implikasi, edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta: Graha Ilmu. Ambar, Teguh, Sulistiyani dan Rosidah. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia, Konsep Teori dan Pengembangan Dalam Konteks Organisasi Publik, edisi kedua, cetakan pertama. Jakarta: Graha Ilmu. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kuali- tatif. Bandung: Alfabeta. Sujarweni. 2016. Kupas Tuntas : Pene-litian Akuntansi dengan SPSS, edisi lengkap, Jakarta: Pustaka Baru Press. 199