BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum 4.1.1 Transgender Transgender merupakan suatu bentuk prilaku baik oleh individu maupun kelompok yang menggunakan atribut gender diluar dari yang dikonsturksikan oleh masyarakat, yang dianggap menyimpang dari perang gender (laki-laki atau perempuan), nilai, norma serta agama secara umum. Namun tidak selalu ditetapkan pada saat kelahiran. Perlu digaris bawahi bahwa transgender dan transeksual adalah permasalahan yang berbeda, yang membedakan keduanya adalah transgender belum pasti merupakan transeksual, karena orang yang mengubah sifat dan perilakunya berbanding terbalik dengan kodratnya belum tentu mengubah jenis kelaminnya. Misalnya: laki-laki yang tidak tegas dalam bertindakdan berperilaku, mereka terkesan melambai, berbicara seperti perempuan, dan menyukai hal- hal yang disukai oleh perempuan pada umumnya. Begitupun sebaliknya dengan yang terjadi pada perempuan yang memiliki perilaku menyimpang dari kodratnya, mengubah semua penampilan dan perilakunya seperti laki-laki. Faktor terjadinya transgender di sebabkan oleh faktor biologisyang dipengaruhi oleh hormon seksual dan genetik seseorang. Selain itu, transgender juga di pengaruhi oleh faktor psikologis, sosial budaya yang termasuk didalamnya pola asuh yang membesarkannya. Dalam kasus ini pelaku biasanya mempunyai pengalaman yang sangat 50
hebat mengenai lawan jenisnya sehingga mereka berkhayal dan memuja lawan jenis sebagai idola dan ingin menjadi seperti lawan jenisnya. 4.2 Hasil Temuan Penelitian 4.2.1 Proses Keterbukaan Diri Komunikasi Antarpribadi Pria Transgender Sebagai Karyawan Perusahaan Carrefour Dalam Upaya Mencapai Hubungan Yang Harmonis Di Lingkungannya. Hasil temuan penelitian dalam studi deskriptif kualitatif ini, penyajiannya diawali dengan memberikan deskripsi atau gambaran dari pengalaman informan sebagai pria transgender tentang proses komunikasi dan interaksi antarpribadi pada pertemuan awal dengan teman-teman di perusahaan Carrefour. Hasil penelitian ini menggambarkan proses pikiran aktif untuk mengingat kembali pengalaman individu atas kejadian apapun yang dialaminya, saat mereka mulai mencoba untuk berkomunikasi dan berinteraksi antar sesama karyawan perusahaan Carrefour guna menyesuaikan diri satu sama lain. Proses komunikasi dan interaksi antarpribadi yang terjalin di antara karyawan perusahaan Carrefour dalam upaya mencapai hubungan yang harmonis di lingkungannya (perusahaan Carrefour), dapat terlihat dari hasil wawancara mendalam (indepth interview) antara peneliti dengan informan. Pemilihan informan berdasarkan kriteria subyek penelitian yang sudah ditentukan sebelumnya, diharapkan dapat memberikan gambaran secara komprehensif. Selanjutnya, analisis data dalam temuan penelitian ini langkahnya dimulai dengan mengorganisasikan informan atau data, yang bertujuan untuk mendeskripsikan pengalaman dari informan. 4.2.2 Proses Komunikasi Dan Interaksi Pada Pertemuan Awal 51
52 Menjadi pria transgender yang memutuskan diri untuk menjadi karyawan perusahaan Carrefour, di situlah dia akan memulai hidup baru sebagai karyawan. Mulai mencoba untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan teman-teman baru yang ditemui di perusahaan, merupakan langkah awal untuk mengenal dan menyesuaikan diri satu sama lain. Felix Aldo Hermawan yang sering dipanggil Fefe adalah seorang pria transgender, anak pertama dari tiga saudara laki-laki yang lahir di Semarang 4 April 1995 berasal dari Gabahan Semarang, Jawa Tengah. Lahir dari keluarga biasa dimana bapaknya bekerja membantu usaha neneknya membikin lunpia, makanan khas Semarang, sedangkan ibunya sebagai ibu rumah tangga. Memilih kerja membuat Fefe yang lulusan D1 LPP Graha Wisata memutuskan untuk menjadi karyawan perusahaan Carrefour yang dijadikan lokasi penelitian oleh peneliti. Fefe tergolong karyawan yang cukup lama, karena sudah 4 tahun 3 bulan dia menjadi karyawan perusahaan Carrefour. Fefe mengatakan bahwa alasannya bekerja adalah karena dia hidup mandiri ingin menyesuaikan diri dengan kebutuhan hidupnya sebagai pria transgender dan mencoba sesuatu yang baru dalam hidupnya dalam berkomunikasi dan berinteraksi di lingkungan sebuah perusahaan. "Ya...gini Ganita...jadi awalnya aku tuh pengen hidup mandiri dulu sebagai pria transgender, gimana sih cara hidup mandiri itu sebagai pria transgender di sebuah perusahaan, kan beda ya...kalo sama orang tua kan apa-apanya ngikut ..., lah..aku tuh pengen tahu ...rasanya gimana ya...klo aku hidup tanpa tergantung orang tua dan memenuhi kebutuhan dan keinginan diriku sendiri. Habis itu, aku juga pengen ngerasain hal yang baru Gan...kalo ketemu sama orang-orang yang baru tuh tentang diriku sebagai pria transgender, kayak gimana sih...cara ngejalin komunikasinya...susah apa enggak..., aku mesti gimana...nah...aku pengen ngerasain masuk ke dunia yang baru ...kayak lingkungan yang baru buat aku..., jadi aku emang sengaja pengen belajar hidup sebagai pria lingkungan perusahaan... Ternyata emang bener Gan...setelah aku bekerja, aku bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan diriku dan juga nemuin karakter orang yang beda-beda memandang diriku yang transgender..., kalo sama orang yang ini aku harus kayak gini, kalo sama yang satunya lagi aku harus kayak gini..., gimana caranya berusaha buat ngadepin karakter orang yang beda-beda. Rasanya kayak tantangan baru gito lo....". transgender di
Sebagai karyawan baru, dalam proses komunikasi dan interaksi pada pertemuan awal dengan teman-temannya Fefe sebagai pria transgender termasuk orang yang tidak segan untuk mulai mencoba masuk ke lingkungan baru. "Aku harus berani deketin duluan...kalo misalnya mereka lagi kumpul-kumpul di kantin..., jadi aku yang harus berusaha deketin...buat masuk ke lingkungan mereka Gan..., aku yang berusaha buat nge-care-in mereka duluan...". Walaupun Fefe adalah orang yang mudah untuk mulai berkomunikasi dan berinteraksi dengan teman-teman baru di perusahaan Carrefour, namun dia sebagai pria transgender tetap memperhatikan respon dari teman sesama karyawan saat dia akan mencoba berkenalan. "Pernah rasanya ragu-ragu Gan..., coba deketin gak ya...deketin gak ya..., tapi kalo orangnya udah ngajakin senyum duluan, aku jadi lega rasanya..., tapi kalo dari awal ngelihat mukanya udah "jutek" duluan, aku jadi ragu Gan... kalo mau kenalan. Untung di sini ada Anita..., dia tuh orangnya friendly bisa menerima aku sebagai pria transgender..., jadi aku pertama berani deket...kenalan sama Anita dulu..., soalnya kalo orangnya itu udah nge-care duluan sama aku, aku jadi seneng ..., rasanya nyambung kalo sama dia...". Saat berkenalan dengan teman karyawan Carrefour, Fefe mengatakan bahwa dia memberikan informasi tentang dirinya yang bersifat umum saja, seperti nama, daerah asal, dan tentang pendidikan. Agar bisa lebih mengenal dan membaur dengan teman- teman sesama karyawan, Fefe mengatakan bahwa yang paling penting dia harus memberanikan diri untuk berkenalan dan mencoba mendekati mereka. "Pokoknya harus berani buat "SKSD" Gan... "sok kenal sok deket"...hehehe..., kalo sananya "cuek", ya aku jangan ikut-ikutan "cuek"..., jadi pria transgender memang harus "SKSD" ...gak boleh "cuek"..., kalo "cuek" malah bisa dijauhin dan di bully..., nanti aku bakal ngerasa sendiri...kesepian sebagai pria transgender gak ada temennya..., lah kalo dijauhin, nanti ada apa-apa...aku minta tolong sama siapa...". "Motivasinya...pengen jadi seorang pria transgender yang mandiri aja..., mandiri...karena...semakin ke depannya kita gak mungkin kan...akan selamanya terus menggantungkan dengan orang tua, jadi langkah awalnya keluar dari lingkungan orang lingkungan tua..., ...hidup mandiri sebagai pria luar...dan itu sebagai pembelajaran saya untuk tumbuh dewasa aja...". transgender...berbaur dengan 53
Masak mau menutupi diri terus..., ya...harus belajar buat mengatur diri gitu lo..., mengatur uang "jajan"...mengatur keuangan juga..., ya...kayak gitu lah...hal-hal "sepele" kayak gitu..., tapi kalo gak bisa belajar buat ngatur...ya...diri sendiri kan yang susah..., jadi memang harus berusaha buat belajar mengatur keperluan diri sendiri sebagai pria transgender...". 4.2.3 Proses Penyesuaian Diri Menjadi pria transgender di perusahaan Carrefour harus mandiri dan pandai menyesuaikan diri dengan orang-orang baru dan lingkungan yang masih terasa asing. Pada prosesnya, setiap individu memiliki caranya masing-masing untuk menyesuaikan diri dengan orang-orang dan lingkungan yang baru. Jika mereka mudah menyesuaikan diri dan dekat dengan orang lain, sekalipun orang yang baru dikenal, maka mereka bisa mempunyai banyak sahabat. Menjadi pria transgender di perusahaan Carrefour membuat Fefe merasakan perbedaan dibandingkan saat dia masih berkumpul dengan keluarganya. Tidak hanya menyesuaikan diri dengan teman-teman baru, tetapi Fefe juga harus berusaha menyesuaikan diri untuk hidup sebagai pria transgender di perusahaan Carrefour. "Yah...beda bangetlah Gan rasanya..., kalo bersama orang tua kan serba agak tertutup, aku tidak terang terangan kalau aku sebagai pria transgender ..., kalo udah kerja gini, semua-semuanya aku harus bisa ngurus sendiri sebagai pria transgender Gan. Kayak misalnya mau make up, aku harus berusaha nyari make up sendiri Gan..., kalo di rumah kan orang tua tahunya aku ndak gitu.... Tapi kalo udah kerja gini, ya aku harus bisa buat ngapa-ngapain sendiri...harus berani nunjukin siapa diriku..., pokoknya harus bisa berusaha buat ngurus diri sendiri Gan..., harus mandiri sebagai pria transgender...". Dalam proses penyesuaian diri sebagai pria transgender dengan teman-teman baru di perusahaan Carrefour, Fefe mengaku bahwa dia harus mencoba untuk mendekati mereka, agar dia bisa lebih dekat dan mengenal kepribadian dari teman-teman karyawan begitu juga sebaliknya. Fefe memaparkan bahwa caranya mulai menyesuaikan diri sebagai pria transgender dengan teman karyawan berawal dari dia mengajak teman sebelah tempat duduk untuk pergi bersama membeli makan. Teman sebelah tempat 54
duduk itu kemudian juga mengajak teman-teman yang lain untuk pergi bersama. Mulai dari situlah Fefe bisa kenal dan dekat dengan teman-temannya di perusahaan. Fefe juga mengatakan bahwa dia menjadi tahu kepribadian dari teman-temannya dan teman- temannya juga menjadi lebih tahu bahwa dia sebagai pria transgender. "Kayak tadi Gan..."SKSD" pokoknya..., biasanya sih mulainya kalo mau beli makan..., aku kan di sini karyawan baru sebagai pria transgender ya...jadi aku kan gak tahu Gan...kebiasaannya mereka kalo beli makan di mana..., pas aku mau beli makan...aku coba-coba ngajakin temen sebelah tempat duduk buat beli makan bareng..., aku tanyain..., mau makan di mana...aku mau beli makan...bareng aja yuk ..., awalnya gitu... Lah dari situ kan akhirnya kenal..., terus biasanya dia juga ngajakin temen-temen karyawan yang lainnya..., pas waktu keluar beli makan kan jalan bareng-bareng gitu..., akhirnya bisa kenal dan lebih tahu aku siapa...aku jadi bisa deket..., aku juga jadi bisa tahu mereka orang-orangnya kayak gimana. Habis itu nanti kalo pada mau pergi jalan- jalan..., atau mau nonton bareng, atau ada apa-apa gitu, aku mulai diajakin...hehehe...". 4.2.4 Kendala Dalam Proses Penyesuaian Diri Sebagai pria transgender dan kemudian bertemu di sebuah perusahaan Carrefour, di situlah mereka akan mencoba untuk menyesuaikan diri dengan teman-teman dan lingkungan baru. Proses penyesuaian diri yang dilakukan sebagai pria transgender untuk menjadi karyawan bukan hal yang mudah. Masing-masing karyawan datang dengan membawa berbagai macam perbedaan, seperti perbedaan agama, budaya, bahasa, dan kebiasaan gaya hidup. Dengan berbagai macam perbedaan yang ada, tidak dipungkiri dapat menimbulkan kendala dalam proses penyesuaian diri antara karyawan yang satu dengan yang lain. Oleh karena itu, butuh kesiapan, kemampuan, dan kesediaan diri untuk melebur dan menyatu dengan yang lain agar tercipta hubungan yang harmonis di antara mereka. Bertemu dengan teman-teman baru di perusahaan Carrefour yang mempunyai karakter berbeda, membuat Fefe sebagai pria transgender merasakan kendala tersendiri untuk menyesuaikan diri. Fefe mengaku bahwa dia sebagai pria transgender merasa 55
kesulitan untuk menyesuaikan diri dengan teman-teman karyawan yang memandang dirinya sebagai orang yang aneh. "Kalo buat aku...iya Gan..., aku ngerasa susah kalo mau deket atau nyesuaiin diri aku sama orang yang memandangku sinis...memang sih Gan..., di sini aku lebih deketnya sama-sama yang orang-orang yang bisa menerima aku apa adanya... Tapi di perusahaan Carrefour ini aku ngerasa yang paling susah itu kalo menyesuaikan diri sama orang-yang jijik tentang diriku...kan yang di perusahaan Carrefour ini ada yang kayak gitu...". Menurut Fefe, ada teman di perusahaan Carrefour yang menganggap dirinya memiliki kepribadian yang tertutup dan pendiam. Fefe juga tahu bahwa ada temannya yang kurang ramah, sehingga membuat Fefe jarang berkomunikasi dan berinteraksi dengannya. "Dia tuh menganggap diriku orangnya "cuek" padahal dianya yang "cuek" banget Gan ... Aku sendiri juga bingung ya... Padahal kalo dia lagi jalan, lewat ya lewat aja..., gak nyapa atau gimana...gitu, padahal aku pernah nyapa ..., kalo aku udah berusaha buat care..., tapi dianya gak care balik ke aku, aku juga jadi maleslah Gan...ya udah...kalo dia "cuek"...kan masih ada temen yang lain Gan..."". Fefe juga mengaku bahwa dia tidak bisa menerima pribadi seseorang yang dianggapnya tidak ramah, karena dia merasa kesulitan untuk menyesuaikan diri dengan orang yang seperti itu. "Aku juga gak tahu ya Gan...apa memang karena diriku pria transgender itu membuatnya "cuek" atau gimana...aku juga bingung...tapi yang jelas aku tuh orangnya memang gak bisa nerima orang gitu..., kalo orangya udah "cuek".., aku jadi susah kalo mau adaptasi sama dia...". Bagi Fefe, perbedaan agama yang dimiliki oleh teman-teman di perusahaan dapat berpengaruh yang bisa menerima dalam proses penyesuaian diri yang dilakukan olehnya. Fefe mengatakan bahwa dia merasa lebih mudah untuk menyesuaikan diri dengan teman- teman perusahaan dia apa adanya. "Iya sih Gan...kalo buat aku berpengaruh..., beda lo Gan...sama orang yang fanatik agamanya yang bisa menerima aku sebagai pria transgender, kalo aku ngerasa lebih gampang nyesuaiin diri kalo sama-sama orang yang bisa nerima aku..., ini lo...ada orang...ya diajak ngobrol...disapa...kayak gitu...". 56
Dari berbagai kendala yang diutarakan Fefe kepada peneliti, Fefe mengaku bahwa dia berusaha menjadi pribadi yang ramah dengan teman-teman di perusahaan. Fefe akan tetap berusaha untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan teman-teman di perusahaan dengan cara dia tetap bertegur sapa dengan mereka. "Ya...kalo memang karakter orangnya itu udah "cuek"..., tertutup juga..., ya akunya mau gimana lagi Gan..., jadi ya...udahlah...biarin aja...kan memang orangnya kayak gitu..., yang penting aku berusaha ramah aja.., kalo lagi jalan terus ketemu gitu...aku tetep nyapa..., senyum aja..., ya...tetep tegur sapa aja Gan...". Dengan cara seperti itulah Fefe mengatasi kendala yang dialami olehnya dalam proses penyesuaian diri dengan teman-teman di perusahaan Carrefour. 4.2.5 Keterbukaan Diri (Self Disclosure) Keterbukaan diri adalah hal yang penting untuk mewujudkan komunikasi antarpribadi yang efektif dalam upaya mencapai hubungan yang lebih akrab dan harmonis antar sesama karyawan perusahaan Carrefour. Menurut Devito (1997: 62) keterbukaan diri dapat diartikan sebagai proses pemberian atau pengungkapan informasi tentang diri sendiri kepada orang lain, yang mencakup berbagai hal, seperti pikiran, perasaan, dan perilaku seseorang atau orang lain yang sangat dipikirkannya. Menurut Devito lebih jauh, keterbukaan diri dapat terjadi dengan mudah tergantung pada jumlah orang yang terlibat, topik pembicaraan, valensi, gender, efek diadik, dan perasaan menyukai (Devito, 1997: 114). Konsep yang digunakan peneliti untuk mengkaji keterbukaan diri yang dilakukan oleh Fefe sebagai pria transgender adalah konsep yang dijelaskan dalam Johari Window Theory. Dalam teori tersebut dijelaskan ada hubungan antara konsep diri dengan keterbukaan diri pada proses komunikasi antarpribadi. Fefe mengaku kepada peneliti bahwa dia adalah orang yang cenderung terbuka terhadap orang lain. Namun, dia tetap memilih seseorang yang menurutnya dapat dijadikan tempat untuk membuka diri. Menurut Fefe, seseorang yang dianggapnya ramah 57
dan memberikan perhatian, adalah orang yang bisa dijadikan tempat untuk dia membuka diri. "Kalo aku sih...terbuka Gan..., maksudnya kalo aku tuh tipenya apa-apa diceritain...jadi gak bisa ditutup lo Gan..., tapi buat aku kalo membuka diri itu juga dilihat-lihat dulu orangnya lo Gan..., aku bisa membuka diri kalo orangnya bisa care sama aku..., yang bener-bener care banget Gan..., baru aku bisa membuka diri buat ngomong keluarga aku gimana..., terus kehidupan aku waktu di rumah gimana...kayak gitu...". Fefe juga mengatakan bahwa dia akan dekat dan terbuka dengan orang yang juga bisa dekat dan terbuka terhadapnya. Tetapi jika orang itu cenderung tertutup, maka Fefe juga akan ragu untuk lebih dekat dan akrab dengan orang itu. Menurut Fefe alasannya sangat sederhana, kalau dia sudah berusaha ramah dan mengakrabkan diri tetapi orang lain tidak, bagaimana bisa dia menjadi lebih dekat, apalagi untuk membuka diri. "Iya Gan...soalnya aku memang lebih suka sama orang yang coba nyamperin aku duluan..., yang ramah sama aku..., yang deket sama aku lah Gan..., kalo orangnya mau terbuka sama aku..., aku juga akhirnya bisa jadi ikut-ikutan membuka diri Gan...". Terhadap teman karyawan perusahaan Carrefour yang sudah dianggap dekat dengannya, Fefe mengaku bahwa dia bisa membuka diri lebih dalam saat berkomunikasi. "Kalo orangnya deket sama aku..., baru aku bisa membuka diri lebih dalam Gan...". Dari semua karyawan di perusahaan Carrefour, Fefe mengatakan bahwa Anita adalah teman dekatnya, bahkan Fefe sudah menganggap Anita sebagai sahabatnya. "Ya...ada sih..., si Anita itu Gan..., kalo yang rasanya nyambung sama aku itu..., jadi akunya ngerasa nyaman kalo sama dia...". Ada beberapa faktor yang menyebabkan Fefe bisa dekat dan membuka diri dengan Anita temannya itu. Fefe mengatakan bahwa Anita adalah orang yang enak diajak bicara, bisa memberikan perhatian, dan sangat mengerti dirinya. Pertimbangan 58
utama yang membuat Fefe percaya dengan Anita adalah karena temannya itu bisa menjaga rahasia. "Ya...itu sih...dia tuh anaknya ngertiin aku banget Gan..., dari awal aku kenalan sama dia juga anaknya udah enak..., kalo awalnya udah enak kan...ke sininya aku juga ngerasa tambah enak Gan...kalo sama dia... Kalo ngobrol apa aja sama dia..., aku tuh ngerasa nyambung Gan..., terus aku tahu Gan...kalo Anita tuh orangnya bisa dipercaya...dia bisa jaga rahasia..., karena aku udah deket juga kan sama dia...jadi aku ngertilah Gan..., Anita itu orangnya kayak gimana...kayak apa orangnya..., enggak yang aku cerita ke dia...terus dicerita-ceritain ke orang lain...orangnya gak "ember" Gan...". Fefe membuka diri tentang dirinya, keluarga, dan tentang permasalahan pribadi yang sedang dialaminya. Fefe merasa bahwa Anita dapat memberikan solusi ketika dia bercerita tentang permasalahannya. Anita juga menceritakan banyak hal ke Fefe, mulai dari keluarga, latar belakangnya, dan tentang pengalaman-pengalaman pribadinya. "Ehmhh...hal-hal yang...aku tuh orangnya kayak gimana..., terus kayak misalnya di rumah..., ada masalah apa...aku cerita..., aku juga cerita Gan...keluarga aku tuh kayak gimana..., terus kayak hal misalnya...ada masalah sama temen karyawan Carrefour ini..., ya aku cerita...ke dia..., ya dia mesti kasih solusi...udah...baiknya kamu kayak gini aja..., jadi kalo sama Anita tuh aku lebih berani buat apa ya...ya buat cerita apa aja...gitu lo...daripada sama yang lain..., Anita juga gitu ke aku...". Jika dengan teman karyawan yang lain, Fefe mengaku bahwa keterbukaan dirinya tidak begitu dalam. Fefe hanya akan bercerita tentang seputar teman-teman di perusahaan. "Kalo sama temen karyawan yang lain...ya...paling aku cuma cerita tentang seputar temen-temen karyawan ini aja Gan..., gak sampek cerita ke mereka tentang keluarga aku tuh kayak gimana..., apa aku lagi punya masalah apa..., gak sampek gitu...". 4.2.6 Keterbukaan Diri Dalam Mengatasi Konflik Antarpribadi Keterbukaan diri dalam komunikasi antarpribadi tidak hanya digunakan untuk memulai suatu hubungan baru dengan orang lain, tetapi juga untuk mempertahankan hubungan baik yang telah terjalin, serta mengatasi dan menyelesaikan konflik yang dapat 59
mengancam suatu hubungan yang telah berjalan dengan harmonis. Tidak dapat dipungkiri, dengan adanya perbedaan pada pria transgender dapat menimbulkan kesalahpahaman yang bisa saja menyebabkan ketegangan dan menimbulkan konflik antarpribadi. Fefe mengaku bahwa dia pernah mengalami kesalahpahaman dengan temannya yang bernama Joko. Tetapi kesalahpahaman yang dialami olehnya itu tidak sampai menimbulkan konflik yang besar. Meskipun begitu, Fefe tetap berusaha untuk mengatasinya. Fefe mengatakan bahwa dia langsung berusaha memberikan penjelasan kepada temannya itu, agar permasalahan yang dialaminya selesai saat itu juga. "Eee...ada..., tapi menurut saya halnya hal yang "sepele" aja..., tidak pernah sampek ke permasalahan yang terlalu gimana..., enggak sampek marahan yang giman- gimana..., cuma pada saat itu kayaknya Joko agak jengkel aja..., kan salah paham..., orang gak tahu..., tapi habis itu...udah dijelasin ya...udah...masalahnya selesai...baik- baik aja..., gitu sih...". Dengan mengkomunikasikan secara pribadi tentang permasalahan yang sedang dialami, Fefe merasa dia bisa menyelesaikan permasalahannya. Selain itu, Fefe juga berusaha menjaga caranya dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan teman-teman di perusahaan Carrefour, agar tidak sering terjadi konflik dan kesalahpahaman. Itulah sebabnya Fefe mengaku bahwa dia perlu untuk memahami karakter pribadi dari teman- temannya di perusahaan Carrefour. Tujuannya agar dia tahu bagaimana caranya untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan masing-masing temannya. "Ya...kalo untuk saya...bagaimana pandai-pandainya kita...untuk membaca situasi temen kita itu..., lagi kayak gimana...dan...karakter pribadi orangnya itu...yang seperti apa..., tahu..bagaimana caranya harus berkomunikasi...dan berinteraksi dengan dia itu...seperti apa..., jangan sampek...apa yang saya katakan..., apa yang saya perbuat itu...bisa menimbulkan kesalahpahaman..., dan akhirnya tidak berkenan untuk dia...". jadi saya 4.2.7 Perkembangan Hubungan (Relationship Development) 60
Hubungan antarpribadi tidak akan mencapai keintiman tanpa keterbukaan diri dan komunikasi antarpribadi yang efektif. Saling berbagi rasa dan informasi tentang diri kita kepada orang lain, serta saling mempercayai, merupakan hal yang penting dalam merintis suatu hubungan sehingga semakin meningkatkan derajat keakraban. Fefe mengatakan bahwa dia bisa memiliki hubungan akrab dengan beberapa teman di perusahaan Carrefour. Namun Fefe hanya merasa sangat akrab dengan temannya yang bernama Anita. Terhadap Anita, Fefe bisa menceritakan hal apa saja. Menurut Fefe, dengan berbagi cerita kepada Anita dia merasa lebih lega dan lebih bisa mencurahkan apa yang ada di hatinya. "Iya sih Gan..., lebih akrab...lebih deket...walaupun cuma beberapa aja yang kerasanya akrab..., kalo yang deket banget kan sama si Anita tadi..., tapi sama yang lain juga masih tetep baik...tetep akrab..., tapi kalo sama Anita ada apa-apa ya cerita aja kayak gitu..., aku bisa cerita apa aja..., aku lebih bisa mencurahkan apa yang ada di hati gitu lo...rasanya lebih lega kalo udah cerita..., ya...terus ya udah enak aja Gan...kalo udah kayak gitu..., jadi lebih baik terbuka daripada tertutup gitu, kalo tertutup tuh tertekan...". Fefe mengaku dia sering "curhat" dengan Anita, dan Anita selalu bisa memberikan solusi untuknya. Dia mengaku sangat mengenal Anita, sampai mengetahui masalah keluarga dan masalah pribadi yang sedang dialami oleh Anita. Perkembangan hubungan tersebut terjadi karena rasa percaya dan rasa nyaman yang dimiliki antara Fefe dengan temannya itu. "Ehmhh...hal-hal yang...aku tuh orangnya kayak gimana..., terus kayak misalnya di rumah..., ada masalah apa...aku cerita..., aku juga cerita Gan...keluarga aku tuh kayak gimana..., terus kayak hal misalnya...ada masalah sama temen di perusahaan ini..., ya aku cerita...ke dia..., ya dia mesti kasih solusi...udah...baiknya kamu kayak gini aja..., jadi kalo sama Anita tuh aku lebih berani buat apa ya...ya buat cerita apa aja...gitu lo...daripada sama yang lain..., Anita juga gitu ke aku...". 4.3 Keterbukaan Diri Sebagai Upaya Dalam Mencapai Hubungan Yang Harmonis 61
Keterbukaan diri memberikan dampak positif bagi yang melakukannya. Dengan membuka diri, orang lain bisa menjadi tempat berbagi, saling membantu, dan saling membutuhkan. Selain itu, keterbukaan diri juga dapat menciptakan hubungan yang harmonis bagi para pelakunya. Pada dasarnya tidak ada orang yang dapat hidup sendiri tanpa orang lain, dan setiap individu membutuhkan individu lain dalam hidupnya. Inilah alasan informan untuk membuka diri saat berkomunikasi antarpribadi dengan teman di perusahaan Carrefour demi mencapai hubungan yang harmonis akan dipaparkan secara jelas di sini. Menurut Fefe, keterbukaan dirinya terhadap teman-teman di perusahaan memiliki peran yang penting untuk menciptakan hubungan yang harmonis. Dengan membuka diri, Fefe merasa bahwa dia bisa menjadi lebih dekat dengan teman-temannya, meskipun hanya dengan beberapa orang saja. Tetapi, hal itu sudah membuatnya merasa lebih nyaman dan memiliki hubungan yang harmonis dengan teman-teman di peusahaan Carrefour. "Iya sih Gan..., terbuka itu penting..., berpengaruh lah...kalo kita pengen hidup harmonis..., ya kayak yang aku bilang tadi..., kalo udah terbuka tuh apa-apanya jadi enak..., kalo aku udah deket...bisa terbuka banget sama satu anak ini..., rasanya enak Gan..., rasanya ada yang ngertiin kita banget..., kalo sama yang lain-lainnya ya...aku terbuka tapi gak bisa semuanya aku bagi...". Selain Fefe merasa bahwa dengan membuka diri hubungan yang harmonis antara dia dan teman-temannya sudah bisa tercipta, Fefe juga mengatakan bahwa dia dan teman di perusahaan dapat lebih mengerti dan memahami satu sama lain. Dengan membuka diri menurut Fefe juga bisa menghindari kesalahpahaman dan menjaga hubungan yang sudah berjalan harmonis dengan teman-teman di perusahaan Carrefour. "Iya...bisa..., jadi kan orang lain juga tahu...ngerti...aku ini pria transgender.... orangnya kayak gimana..., terus aku juga jadi tahu...kalo orang lain kayak gimana..., jadi biar bisa saling jaga sikap Gan..., ooh...anak ini sukanya apa sih...terus dia gak sukanya apa..., jadi aku bisa lebih hati-hati Gan kalo ngomong..., biar gak salah paham..., bisa dijaga gitu kan...". 62
4.4 Pembahasan 4.4.1 Proses Keterbukaan Diri Komunikasi Antarpribadi Pria Transgender Sebagai Karyawan Perusahaan Carrefour Dalam Upaya Mencapai Hubungan Yang Harmonis Di Lingkungannya Manusia secara alami memiliki keinginan untuk menciptakan dan memelihara hubungan dekat dengan manusia lain. Selain itu, manusia juga memiliki keinginan lain seperti keinginan untuk mengetahui segala sesuatu yang ada di lingkungan sekitarnya. Keinginan tersebut akan terpenuhi dengan adanya komunikasi. Oleh karena itu, manusia dituntut untuk dapat berkomunikasi dengan orang lain agar tidak terisolasi dari pergaulan di lingkungannya. Sebagian besar kegiatan komunikasi berlangsung dalam situasi komunikasi antarpribadi. Menurut Joseph A. Devito (Marhaeni Fajar, 2009: 78), "komunikasi antarpribadi merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang atau di antara sekelompok kecil orang-orang, dengan beberapa efek dan beberapa umpan balik seketika". Dari penjelasan tersebut, menegaskan bahwa komunikasi antarpribadi adalah merupakan proses yang dialogis. Dengan adanya proses yang dialogis, menunjukkan selalu ada interaksi dalam bentuk komunikasi antarpribadi. Komunikasi antarpribadi sebenarnya merupakan suatu proses sosial di mana orang-orang yang terlibat di dalamnya saling mempengaruhi dan berlangsung secara terus-menerus. Dalam hal ini, komunikasi antarpribadi mempunyai berbagai manfaat. Melalui komunikasi antarpribadi seseorang dapat mengenal dirinya sendiri dan orang lain, seseorang dapat memperoleh 63
pengetahuan tentang dunia luar, serta dapat menjalin hubungan yang lebih baik dan bermakna. Devito (dalam Marhaeni Fajar, 2009: 84-86) mengemukakan ada karakteristik komunikasi antarpribadi ditinjau dari perspektif humanistik, yaitu keterbukaan (openness), perilaku suportif (supportiveness), perilaku positif, empati (empathy), dan kesamaan (equality). Dalam hal ini, menurut hasil temuan penelitian yang diperoleh peneliti dari informan, ditemukan hasil bahwa faktor-faktor tersebut memang sangat berpengaruh dalam pembentukan komunikasi antarpribadi yang efektif di antara para pelakunya. Jika para pelaku komunikasi saling memberi dukungan, bisa menilai positif seseorang, bisa berempati terhadap orang lain, serta memiliki pengertian yang sama terhadap suatu pesan, maka komunikasi antarpribadi yang terjalin akan lebih efektif. Komunikasi antarpribadi yang efektif akan mendorong adanya keterbukaan diri dari para pelakunya. Keterbukaan diri berkaitan erat dengan komunikasi antarpribadi yang efektif. Komunikasi antarpribadi yang dilakukan seseorang sudah dikatakan efektif apabila keterbukaan diri seseorang sudah berlangsung dengan baik. Dalam komunikasi antarpribadi yang sedang berlangsung sering melibatkan keterbukaan diri dari para pelakunya. Keterbukaan diri (self disclosure) dapat diartikan sebagai proses pemberian atau pengungkapan informasi tentang diri sendiri kepada orang lain, yang mencakup berbagai hal, seperti pikiran, perasaan, dan perilaku seseorang atau orang lain yang sangat dipikirkannya (Devito, 1997: 62). Keterbukaan diri merupakan kebutuhan seseorang sebagai jalan keluar untuk mengurangi kesepian dan ketegangan atas tekanan-tekanan yang terjadi dalam dirinya, serta membuat seseorang merasa lebih positif tentang dirinya sendiri. Dalam hal ini terjadi ketika informan dengan sengaja memberikan informasi 64 lima
tentang diri mereka sendiri kepada orang lain, di mana orang lain tidak akan mengetahui dan memahami mereka jika mereka tidak memberitahukan kepada orang lain. Maka dari itu, seseorang perlu membuka diri agar orang lain dapat mengerti dirinya. Selain itu, keterbukaan diri juga dapat membantu seseorang untuk melakukan proses penyesuaian diri dengan orang lain yang baru dikenal. Pada proses penyesuaian diri, seseorang biasanya ingin mengetahui dan memahami orang lain yang dihadapinya dalam hal perilaku, kebiasaan, dan karakter pribadi yang dimiliki oleh masing-masing individu. Melalui komunikasi antarpribadi dengan adanya keterbukaan diri dari para pelakunya, dari situlah mereka dapat lebih mengetahui dan memahami satu sama lain. Dalam hal ini, seperti informan saat pertama bertemu dengan teman-temannya di perusahaan Carrefour. Saat berkenalan dan komunikasi antarpribadi itu berlangsung antara informan dengan teman perusahaannya, kemungkinan besar mereka akan saling mempertukarkan informasi-informasi tentang diri mereka. Sejalan dengan meningkatnya proses komunikasi di antara mereka, membuat informan dapat lebih mengenal dan memahami karakter pribadi dari teman perusahaannya. Namun pada prosesnya, penyesuaian diri yang dilakukan oleh informan sebagai karyawan perusahaan juga tidak bisa lepas dari adanya kendala. Hal ini disebabkan karena masing-masing karyawan Carrefour datang dengan membawa berbagai macam perbedaan, seperti perbedaan agama, budaya, bahasa, dan kebiasaan gaya hidup. Dengan berbagai macam perbedaan yang ada, tidak dipungkiri dapat menimbulkan kendala dalam proses penyesuaian diri antara karyawan Carrefour yang satu dengan yang lain. Informan mengatakan bahwa logat bahasa dan karakter pribadi dari budaya yang berbeda-beda, adalah dua hal yang paling menjadi kendala untuk mereka saling menyesuaikan diri satu sama lain. Untuk itu informan mencoba menjalin komunikasi antarpribadi dengan membuka diri terhadap teman-teman di perusahaan, dengan tujuan informan agar bisa saling 65
memahami perbedaan yang ada di antara mereka, sehingga semakin mempermudah proses penyesuaian diri yang mereka lakukan. Keterbukaan diri memberikan dampak positif bagi yang melakukannya. Dengan membuka diri, orang lain bisa menjadi tempat berbagi, saling membantu, dan saling membutuhkan. Hubungan antarpribadi tidak akan mencapai keintiman tanpa keterbukaan diri. Orang akan cenderung bersedia membuka diri apabila dia telah mempunyai hubungan antarpribadi dengan orang lain. Hubungan antarpribadi ini akan terwujud melalui komunikasi antarpribadi yang efektif dengan adanya keterbukaan diri. Ketika informan berkomunikasi dengan teman-teman mereka, keterbukaan tentang diri mereka terhadap lawan bicaranya didasarkan pada kesamaan, kedekatan, perasaan saling menyukai, resiprositas dan dari perilaku komunikasi yang dapat diamati. Seringnya, informan hanya memiliki keterbukaan diri yang lebih dalam dengan teman perusahaan yang sudah dirasa memiliki hubungan yang sangat dekat. Hal ini ditujukan dengan harapan informan agar keterbukaan diri mereka mengenai hal-hal yang sangat pribadi dapat terjaga rahasianya. Mengenai hal tersebut seperti pengalaman yang diungkapkan informan, bahwa untuk membuka diri dia akan melakukannya terhadap teman perusahaan yang sudah sangat dekat dengannya dan bisa dipercaya untuk menjaga rahasia yang dia ceritakan. Informan mengungkapkan, "Ya...itu sih...dia tuh anaknya ngertiin aku, kalo ngobrol apa aja sama dia..., aku tuh ngerasa nyambung Gan..., terus aku tahu Gan...kalo Anita tuh orangnya bisa dipercaya...dia bisa jaga rahasia..., karena aku udah deket juga kan sama dia...jadi aku ngertilah Gan..., Anita itu orangnya kayak gimana...kayak apa orangnya..., enggak yang aku cerita ke dia...terus dicerita-ceritain ke orang lain...orangnya gak "ember" Gan...". Karena adanya rasa takut yang dimiliki oleh seorang individu dalam membuka dirinya, maka kemungkinan besar keterbukaan diri cenderung terjadi pada komunikasi 66
dalam kelompok kecil. Komunikasi antarpribadi dua orang (dyad) adalah keadaan yang paling umum dijumpai. Komunikasi antarpribadi dua orang nampaknya lebih sesuai untuk melakukan keterbukaan diri dibandingkan komunikasi dengan banyak orang. Dengan komunikasi antarpribadi dua orang, informan akan cenderung lebih mudah dalam memahami hal-hal yang diceritakan saat berkomunikasi dengan lawan bicara mereka. Pada masa awal bekerja di perusahaan Carrefour, hal-hal dari diri seorang informan yang kemungkinan bersedia diungkapkan kepada temannya adalah seperti nama, daerah asal, dan pendidikan, yang merupakan informasi umum yang biasa diberikan oleh informan pada awal berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang baru. Informan mengatakan bahwa saat pertama berkomunikasi dan berinteraksi dengan teman-temannya di perusahaan, mereka lebih sering membicarakan tentang daerah asal mereka masing-masing. Bagi informan, saling mengetahui tentang daerah asal mereka masing-masing dapat memberikan gambaran bagi mereka untuk menyesuaikan diri dengan kebiasaan mereka masing-masing, yang menyangkut kebiasaan dalam berperilaku dan berkomunikasi. Adanya perbedaan daerah asal dari para karyawan, maka sekaligus juga membawa budaya yang berbeda-beda dari masing-masing karyawan yang dapat mempengaruhi kepribadian dan kebiasaan mereka dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Saling membuka diri saat berkomunikasi dapat membantu mereka untuk mengembangkan suatu hubungan yang terbuka dengan sama-sama lebih mengetahui dan memahami perbedaan yang ada di antara mereka. Dengan begitu Informan berharap agar komunikasi dan interaksi yang dia lakukan dengan teman-teman di perusahaan Carrefour dapat berjalan baik. 67
Mengenai hal tersebut seperti yang dijelaskan dalam Johari Window Theory, bahwa terdapat area terbuka yang dimiliki oleh masing-masing orang yang didasarkan pada model komunikasi dan interaksi manusia. Area terbuka atau open area, melukiskan suatu kondisi di mana antara seseorang dengan yang lain mengembangkan suatu hubungan yang terbuka, sehingga dua pihak saling mengetahui masalah tentang hubungan mereka. Dalam hal ini, dinyatakan bahwa kita mengenal diri kita sendiri juga orang lain terkait dengan kepribadian, kelebihan, dan kekurangan yang dimiliki. Jika area terbuka ini makin melebar, dalam arti kita dapat memahami orang lain dan juga orang lain dapat memahami diri kita, maka terjadi komunikasi yang mengena. Sebaliknya jika area terbuka ini makin mengecil, berarti komunikasi kita cenderung makin tertutup. Dengan mengetahui diri kita sendiri dan orang lain maka komunikasi dapat berjalan dengan baik (Alo Liliweri, 1991: 53). Jika sudah merasa saling mengetahui dan saling memahami antar sesama karyawan, besar kemungkinan dapat mendorong hubungan mereka menjadi lebih akrab dibandingkan dengan sebelumnya saat pertama bertemu. Hubungan yang lebih akrab juga akan semakin mendorong keterbukaan diri yang lebih mendalam. Informan mengaku bahwa dia akan membuka diri lebih dalam dengan teman-teman karyawan perusahaan Carrefour yang dianggap sudah memiliki hubungan yang sangat akrab. Namun hal itu tidak bisa terjadi pada semua karyawan, karena keterbukaan diri dalam aktivitas komunikasi antarpribadi berhubungan erat dengan konsep diri yang dimiliki oleh seseorang. Konsep diri merupakan faktor yang sangat menentukan dalam komunikasi antarpribadi, karena setiap orang bertingkah laku sedapat mungkin sesuai dengan konsep dirinya. Sukses dalam komunikasi antarpribadi banyak bergantung pada kualitas konsep diri seseorang, positif atau negatif. Dalam hal ini, konsep diri positiflah yang melahirkan 68
pola perilaku komunikasi antarpribadi yang positif pula, yakni melakukan penilaian yang lebih cermat, dan mengungkapkan petunjuk-petunjuk yang membuat orang lain menafsirkan kita dengan cermat pula. Seseorang yang berkonsep diri positif adalah orang yang menurut istilah Sidney M. Jourard tembus pandang (transparent), atau terbuka kepada orang lain (Rakhmat, 2001: 107). Ditemukan bahwa tidak semua karyawan perusahaan Carrefour memiliki konsep diri positif (terbuka kepada orang lain) seperti yang dikatakan oleh Sidney M. Jourard. Ada salah satu karyawan seperti yang diungkapkan oleh informan, yang memiliki konsep diri cenderung negatif (tertutup kepada orang lain). Hal ini bisa dijelaskan dengan Johari Window Theory. Selain area terbuka, dalam Johari Window Theory juga dijelaskan bahwa ada area tersembunyi yang dimiliki oleh masing-masing orang dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain. Menurut Alo Liliweri dalam bukunya yang berjudul "Komunikasi Antarpribadi", area tersembunyi adalah ketika seseorang cenderung menjaga beberapa bagian dari diri, sikap, perasaan, dan hal-hal pribadinya yang tidak dia buka kepada orang lain (Alo Liliweri, 1991: 54). Secara keseluruhan, dalam Johari Window Theory dijelaskan bahwa terdapat empat area pada setiap orang dalam mengkomunikasikan diri pribadi kepada orang lain, yakni area terbuka, area buta, area tersembunyi, dan area tidak dikenal. Keempat area tersebut merupakan satu kesatuan yang terdapat dalam diri setiap orang. Hanya saja kadar wilayah itu sangat berbeda antara satu orang dengan orang lain. Keadaan yang dikehendaki dalam komunikasi antarpribadi adalah area terbuka, di mana di antara para pelaku komunikasi saling mengetahui makna pesan yang sama. Jika komunikasi antara dua orang berlangsung baik, maka akan terjadi keterbukaan diri (self disclosure) yang mendorong informasi mengenai diri masing-masing ke dalam area terbuka (Alo Liliweri, 1991: 53). 69
70 Dalam hal ini, dapat diterapkan pada komunikasi antarpribadi pria transgender sebagai karyawan perusahaan Carrefour saat bertemu dengan teman-temannya. Keterbukaan diri terhadap teman-temannya akan sangat membantu dalam berinteraksi dan bersosialisasi. Orang yang ingin sukses dalam berinteraksi dan bersosialisasi, maka dia harus memperbesar area terbuka. Dengan memperbesar area terbuka, maka ketiga area yang lain akan mengecil. Berkaitan pada topik pembicaraan yang biasa dilibatkan dalam aktifitas keterbukaan diri, peneliti merujuk pada Teori Penetrasi Sosial (Social Penetration Theory) yang dikemukakan oleh Irwin Altman dan Dalmas Taylor. Altman dan Taylor mengemukakan dimensi-dimensi pengungkapan diri yaitu breadth dan depth (West dan Turner, 2008: 200). Breadth atau keluasan adalah merujuk pada berbagai topik yang didiskusikan dalam suatu hubungan, yaitu bagaimana pasangan dalam berkomunikasi satu sama lain mengenai berbagai macam topik tersebut. Berhubungan dengan perasaan dekat, informan mengenal temannya pada area yang berbeda, semakin besar kemungkinan informan mempersepsikan bahwa dia mengenal teman sesame karyawan perusahaan. Sedangkan depth atau kedalaman merujuk pada tingkat keintiman yang mengarahkan diskusi mengenai suatu topik. Semua topik tidaklah sama, beberapa topik mungkin lebih bersifat pribadi dari pada topik yang lain. Dimensi depth inilah yang menimbulkan perasaan menyukai dan semakin dekat. Dengan informan memberikan kesempatan orang lain melakukan penetrasi terhadap lapisan kepribadian yang mereka miliki, artinya dia memberikan kesempatan orang tersebut untuk lebih mengenal dan semakin dekat. Suatu hubungan digolongkan biasa atau akrab berdasarkan keluasan dan kedalaman informasi yang dipertukarkan. Dalam hubungan yang biasa, topik yang dipertukarkan bisa jadi beragam tapi belum tentu kedalamannya. Suatu hubungan lebih
71 akrab besar kemungkinan memiliki banyak sekali jumlah informasi yang dipertukarkan, paling tidak pada satu topik pembicaraan. Sedangkan hubungan yang sangat akrab adalah suatu hubungan di mana aktifitas keterbukaan diri melibatkan breadth dan depth yang tinggi. Informan hanya akan membicarakan hal-hal yang terbatas dan bersifat umum saja dengan teman karyawan yang dirasa kurang akrab dan tidak memiliki kesamaan. Jika dengan teman karyawan yang dirasa sudah sangat akrab dan saling memiliki kesamaan, mereka dapat membicarakan banyak hal. Perasaan saling memiliki kesamaan tidak hanya membuat hubungan menjadi sangat akrab, tetapi juga melibatkan breadth dan depth yang tinggi untuk saling membuka diri saat aktivitas komunikasi itu berlangsung. Informan mengatakan bahwa dengan memiliki kesamaan maka komunikasi yang dilakukan akan lebih mengena. Sejalan dengan meningkatnya intensitas komunikasi, topik-topik yang dibicarakan juga lebih beragam dan mendalam hingga informasi-informasi yang bersifat pribadi. Pada umumnya keterbukaan diri bersifat timbal balik. Keterbukaan diri kemungkinan besar terjadi jika orang lain melakukan hal yang sama sebelumnya, inilah yang disebut sebagai efek diadik. Artinya, apa yang dilakukan seseorang dalam suatu aktifitas komunikasi, lawan bicaranya akan melakukan hal serupa sebagai feed backnya. Begitu pula dengan komunikasi antarpribadi yang dilakukan oleh informan dengan teman-temannya di perusahaan Carrefour. Informan lebih cenderung membuka diri jika lawan bicaranya juga memberikan keterbukaan diri saat komunikasi itu berlangsung. Hal ini seperti yang Fefe katakan, "Iya Gan...soalnya aku suka sama orang yang ramah sama aku..., yang deket sama aku lah Gan..., kalo orangnya mau terbuka sama aku..., aku juga akhirnya bisa jadi ikut-ikutan membuka diri Gan...".
72 Di samping topik pembicaraan, apa yang dikemukakan informan menunjukkan bahwa dia lebih terbuka tentang banyak hal kepada teman karyawan yang selalu mampu memberikan respon positif. Menurut Devito, seorang individu akan membuka diri kepada orang yang disukai. Ini tidak mengherankan karena orang yang disukainya (dan barangkali menyukainya) akan bersikap mendukung dan positif (Devito, 1997: 63). Resiprositas dalam proses keterbukaan diri adalah dampak dari komunikasi timbal balik yang terjadi ketika seseorang melakukan interaksi dengan orang lain. Pada awal hubungan terdapat suatu norma membalas yang kuat, yaitu pada saat orang mulai mengungkapkan hal-hal mengenai dirinya, maka pasangannya tersebut dengan sendirinya akan melakukan hal yang sama (efek diadik). Dari situlah kepercayaan tertanam dan keintiman terbentuk. Keterbukaan diri dalam komunikasi antarpribadi tidak hanya digunakan untuk memulai suatu hubungan baru dengan orang lain, tetapi juga untuk mempertahankan hubungan baik yang telah terjalin. Selain itu, keterbukaan diri juga mengatasi dan menyelesaikan konflik yang dapat mengancam suatu hubungan yang telah berjalan dengan harmonis. Tidak dapat dipungkiri, dengan adanya perbedaan di antara karyawan perusahaan Carrefour dapat menimbulkan kesalahpahaman yang bisa saja menyebabkan ketegangan dan menimbulkan konflik antarpribadi. Pada suatu hubungan yang sudah terbentuk, baik itu hubungan yang sudah sangat akrab maupun yang kurang akrab, tidak bisa lepas dari adanya konflik. Bahkan hubungan yang sudah sangat akrab kemungkinan besar bisa menimbulkan konflik. Hal ini wajar, karena seseorang biasanya mengalami konflik dengan orang yang sering berkomunikasi dan berinteraksi dengannya. Dengan adanya intensitas komunikasi dan interaksi yang tinggi, bisa saja konflik itu timbul akibat penilaian yang salah terhadap sikap atau perilaku dan informasi yang saling dipertukarkan dari para pelakunya.