LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA DIVISI PEMASARAN SUB DIVISI ACCOUNT EXCECUTIVE DI PT PLN PELAYANAN PELANGGAN (UP3) LENTENG AGUNG (PERSERO) UNIT PELAKSANA ASRI RAHAYU MURDIANNINGSIH 1707617048 Laporan Praktik Kerja Lapangan ini ditulis untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan Gelar Sarjana Pendidikan pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BISNIS FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA 2020
LEMBAR EKSEKUTIF Asri Rahayu Murdianningsih. (1707617048). Laporan Praktik Kerja Lapangan pada Divisi Pemasaran Sub Divisi Account Excecutive di PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung. Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Februari 2020. Praktik Kerja Lapangan ini dilakukan di PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung yang beralamat di Jalan Duren Tiga Raya No.100, RT.08/RW.01, Duren Tiga, Pancoran, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12760 dan berlangsung pada tanggal 20 Januari sampai dengan 20 Februari 2020. Praktikan ditempatkan pada divisi Pemasaran sub divisi Account Excecutive. Tugas yang dikerjakan yaitu melayani pelanggan dan melakukan pemasaran produk PLN tarif premium. Penulisan Laporan ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik untuk mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan Universitas Negeri Jakarta jurusan ekonomi dan administrasi. Pelaksanaan kerja yang dilakukan selama Praktik Kerja Lapangan (PKL). Kegiatan Praktik Kerja Lapangan menambah pengalaman baru bagi Praktikan mengenai ruang lingkup dunia kerja secara nyata di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung khususnya pada bagian Pemasaran sub divisi Account Excecutive. Praktikan dapat mengaplikasikan telah didapatkan di perkuliahan, dan mempraktikannya secara lebih dalam dan langsung. teori yang ii
LEMBAR PERSETUJUAN SEMINAR Judul : Laporan Praktik Kerja Lapangan Di PT PLN (PERSERO) Distribusi Jakarta Raya Pada Divisi Pemasaran Sub Divisi Account Excecutive Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung Nama praktikan : Asri Rahayu Murdianningsih Nomor registrasi : 1707617048 Program studi : Pendidikan Bisnis Menyetujui, Koordinator Program Studi Pembimbing, Ryna Parlyna, MBA Rahmi, S.E., M.S.M NIP. 197701112008122003 NIP. 98305012018032001 iv
LEMBAR PENGESAHAN Koordinator Program Studi Pendidikan Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta Ryna Parlyna, MBA NIP. 197701112008122003 Nama Tanda Tangan Tanggal Ketua Penguji 19 November 2020 Ryna Parlyna, MBA ... NIP. 197701112008122003 Penguji Ahli 26 November 2020 Terrylina Arvinta M, SE., MM ... NIDK. 8854660018 Dosen Pembimbing 19 November 2020 Rahmi, S.E., M.S.M... NIP. 198305012018032001 iv
KATA PENGANTAR Puji dan syukur praktikan panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah Praktik Kerja Lapangan. Laporan Praktik Kerja Lapangan ini disusun berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan yang telah dilaksanakan di PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung pada tanggal 20 Januari 2020 sampai dengan tanggal 20 Februari 2020. Dalam kesempatan kali ini, Praktikan ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dan membimbing praktikan selama pelaksanaan PKL sampai dengan penyusunan laporan ini. Dengan segala rasa syukur penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Rahmi, S.E., M.S.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, dan memberikan arahan kepada praktikan dalam penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan. 2. Ryna Parlyna, MBA. selaku Koordinator Program Studi Pendidikan Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. 3. Dr. Ari Saptono, SE., M.Pd. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. 4. Bapak Dhanang Citra Shoma selaku Kepala Bagian Pemasaran PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan UP3 Lenteng Agung sekaligus v
pembimbing praktikan selama kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) berlangsung. 5. Seluruh karyawan di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung khususnya di Bagian Pemasaran. 6. Orang tua dan keluarga yang telah memberikan dukungan dan doa, dukungan baik moril maupun materil. 7. Teman-teman Pendidikan Bisnis 2017 juga sahabat saya di luar Universitas Negeri Jakarta yang selalu mendukung dan memotivasi saya hingga selesainya laporan ini. Praktikan menyadari banyaknya kekurangan dalam penyusunan laporan ini. Untuk itu, saran dan kritik terhadap penulis sangat membangun laporan ini menjadi sempurna. Semoga laporan ini dapat bermanfaat khususnya bagi praktikan dan bagi pembaca pada umumnya. Jakarta, 8 November 2020 Penyusun vi
DAFTAR ISI LEMBAR EKSEKUTIF ... ii KATA PENGANTAR ... v DAFTAR ISI ... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan ... 1 B. Maksud dan Tujuan Praktik Kerja Lapangan ... 2 C. Kegunaan Praktik Kerja Lapangan ... 3 D. Tempat Praktik Kerja Lapangan ... 5 E. Jadwal Waktu Praktik Kerja Lapangan ... 5 BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN ... 9 A. Sejarah Perusahaan ... 9 B. Struktur Organisasi ... 14 C. Kegiatan Umum Perusahaan ... 22 BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN ... 33 A. Bidang Kerja ... 33 B. Pelaksanaan Kerja ... 34 C. Kendala Yang Dihadapi ... 41 D. Cara Mengatasi Kendala ... 42 BAB IV KESIMPULAN... 50 A. Kesimpulan ... 50 B. Saran ... 51 DAFTAR PUSTAKA ... 53 LAMPIRAN ... 54 vii
DAFTAR TABEL Tabel Judul Halaman Tabel I. 1 Jadwal Kerja ... 7 Tabel I. 2 Jadwal Kegiatan PKL ... 8 Tabel II. 1 Golongan tarif... 26 Tabel II. 2 Daftar Tarif Listrik ... 27 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar: Judul Halaman Gambar II. 1 Logo PT PLN (Persero) ... 12 Gambar II. 2 Bidang Persegi Panjang Vertikal Pada Logo PT PLN (Persero) . 12 Gambar II. 3 Logo Petir atau Kilat PT PLN (Persero) ... 13 Gambar II. 4 Logo Tiga Gelombang PT PLN (Persero ... 13 Gambar II. 5 Struktur Organisasi PT.PLN UP3 Lenteng Agung ... 15 Gambar III. 1 Formulir Pasang Baru dan Perubahan Daya... 36 Gambar III. 2 Formulir permohonan Pergantian Nama Pelanggan ... 36 Gambar III. 3 Formulir Pengaduan Pelanggan ... 37 Gambar III. 4 Formulir Permohonan Restitusi ... 37 Gambar III. 5 Katalog Produk Layanan Premium ... 39 Gambar III. 6 Data Closing Pelanggan Premium... 40 Gambar III. 7 Surat Penyesuaian Tarif Listrik ... 41 x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran: Judul Halaman Lampiran 1. Surat Permohonan PKL ... 54 Lampiran 2. Surat Keterangan Diterima PKL... 56 Lampiran 3. Daftar Hadir PKL ... 57 Lampiran 4. Lembar Penilaian PKL ... 59 Lampiran 5. Log Harian PKL ... 60 Lampiran 6. Matrik Layanan Khusus Premium Tegangan Tinggi dan Tegangan Menengah ... 66 Lampiran 7. Surat Penyesuaian Tarif Lisrik ... 67 Lampiran 8. Foto Ruang Kerja Praktikan ... 68 Lampiran 9. Foto Praktikan sedang melayani pengaduan pelanggan ... 68 Lampiran 10. Foto Praktikan bersama karyawan divisi pemasaran PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung sedang bertemu calon pelanggan PLN Premium 69 Lampiran 11. Foto Praktikan sedang melakukan survei lapangan ... 69 Lampiran 12. Foto Praktikan bersama karyawan Divisi Pemasaran PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung ... 70 Lampiran 13. Buku Katalog untuk Pelanggan PLN Premium ... 71 Lampiran 14. Kartu Konsultasi Pembimbingan PKL ... 73 Lampiran 15. Surat Keterangan Telah Menyelesaikan PKL ... 74 xi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan Dunia teknologi informasi yang terus berkembang membuat dunia bisnis juga turut berubah. Tidak hanya dalam bentuk perubahan model bisnis tetapi dalam hal tenaga kerja. Pesatnya perkembangan zaman hingga kini memasuki era industri 4.0 memungkinkan bahwa pekerjaan di masa depan akan lebih banyak mengombinasikan peran antara digital dan faktor manusia. Era industri 4.0 yang ditandai digitalisasi memudahkan hubungan antar manusia, efisien dan produktivitas tinggi dalam segala aspek kehidupan. Era industri 4.0 menuntut pekerja di masa kini untuk mampu berpikir kritis serta mampu menyelesaikan masalah yang kompleks. Oleh karena itu, Perguruan Tinggi sebagai institusi pendidikan memiliki peran besar dalam mencetak sumber daya manusia yang unggul, kompeten, berkualitas dan berintegritas sehingga dapat meningkatkan daya saing lulusan Perguruan Tinggi. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan bertujuan untuk mempersiapkan diri mahasiswa sehingga dapat menambah pengetahuan baik soft skill maupun hard skill sehingga dapat memberikan bekal pengalaman, membentuk karakter dan kepribadian, meningkatkan kompetensi keahlian profesional, sehingga dapat menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas dan unggul sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan di dunia pekerjaaan. 1
Diharapkan dengan adanya program PKL ini mahasiswa dapat mengimplementasikan ilmu dan teori yang telah dipelajari di Perguruan Tinggi di masyarakat, serta mempunyai pengalaman yang berguna sebagai bekal untuk mempersiapkan diri memasuki dunia pekerjaan. Selain itu program PKL juga dapat mengeratkan hubugan antara pihak Perguruan Tinggi dengan Instansi terkait. B. Maksud dan Tujuan Praktik Kerja Lapangan Program Praktik Kerja Lapangan ini dimaksudkan sebagai upaya Program Studi mempersiapkan diri mahasiswa Pendidikan Bisnis dalam memasuki dunia kerja. Adapun maksud Praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yaitu: 1. Menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang didapatkan dari Universitas Negeri Jakarta pada tempat Praktikan melakukan Praktik Kerja Lapangan. 2. Mempelajari secara langsung bidang pemasaran dan pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. 3. Meningkatkan kemampuan dan keterampilan Praktikan dalam bidang pemasaran. Sedangkan, tujuan Program Praktik Kerja Lapangan (PKL) Pendidikan Bisnis, yaitu: 2
1. Untuk menerapkan teori yang didapatkan dari Universitas Negeri Jakarta secara langsung pada tempat Praktikan melakukan Praktik Kerja Lapangan. 2. Untuk memperoleh pengalaman nyata dalam bidang pemasaran di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. 3. Untuk meningkatkan wawasan, pengetahuan maupun keterampilan Praktikan dalam bidang pemasaran. C. Kegunaan Praktik Kerja Lapangan Program Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak terkait, diantaranya sebagai berikut: 1. Kegunaan PKL bagi Praktikan adalah sebagai berikut: a. Meningkatkan wawasan, ilmu dan pengetahuan Praktikan dalam bidang pemasaran. b. Melatih dan mengembangkan keterampilan Praktikan dalam bidang pemasaran sesuai dengan pengetahuan yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan di Fakultas Ekonomi. c. Melatih sikap wirausaha dalam dunia kerja, seperti sikap tanggung jawab, berani, disiplin dan jujur. d. Belajar memahami dinamika dan kondisi nyata dunia kerja pada bagian pemasaran di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. 3
e. Belajar beradaptasi antara bagian lain dan seluruh pihak yang terkait di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. 2. Kegunaan PKL bagi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta adalah sebagai berikut: a. Meningkatkan kerjasama antar Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta dengan PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. b. Mendapatkan citra positif Universitas Negeri Jakarta dimata instansi/perusahaan tempat Praktikan melaksanakan praktik kerja. c. Pengabdian kepada masyarakat sebagai wujud Tridharma Perguruan Tinggi. 3. Kegunaan PKL bagi PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung adalah sebagai berikut: a. Realisasi dan adanya misi sebagai fungsi dan tanggung jawab sosial kelembagaan. b. Kemungkinan menjalin hubungan yang teratur, sehat dan dinamis antara PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung dengan Universitas Negeri Jakarta. c. Mendidik Praktikan sebagai sarana mendapatkan sumber daya manusia yang terampil. 4
D. Tempat Praktik Kerja Lapangan Praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. Berikut adalah data lembaga tempat pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) dilakukan : Nama Instansi : PT. PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung Alamat : Jalan Duren Tiga Raya No.100, RT.08/RW.01, Duren Tiga, Pancoran, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12760. Telepon : (021) 12345678 Website : Alasan Praktikan memilih PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung sebagai tempat praktik kerja lapangan karena PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan listrik negara yang berpengalaman sehingga Praktikan tertarik dan ingin mengetahui bagaimana cara kerja dari PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung dalam memberikan pelayanan dan pemasaran kepada pelanggan. E. Jadwal Waktu Praktik Kerja Lapangan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan di PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung dilaksanakan selama 1 (satu) bulan terhitung sejak tanggal 20 Januari 2020 sampai dengan 5
20 Februari 2020. Waktu pelaksanaan yang ditentukan oleh pihak perusahaan dimulai dari hari Senin s.d Kamis pukul 08.00 s.d 16.00 WIB, sedangkan hari Jum'at pukul 08.00 s.d 16.30 WIB. Adapun rincian tahapan kegiatan sebagai berikut: 1. Tahap Observasi Tempat Prakik Kerja Lapangan Pada tahap ini, Praktikan melakukan observasi awal ke perusahaan yang akan menjadi tempat PKL. Observasi mulai dilakukan pada bulan Oktober 2019. Praktikan memastikan perusahaan tersebut terkait penerimaan mahasiswa PKL dan persyaratan administrasi yang dibutuhkan untuk pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan. Pada tahap observasi ini Praktikan menemui seorang karyawan perusahaan yang bekerja di Bidang SDM, yang bernama Pak Suparyono. 2. Tahap Persiapan PKL Pada tahap ini, Praktikan mempersiapkan berkas - berkas administrasi seperti surat pengantar dari Universitas Negeri Jakarta yang akan diberikan kepada PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. Praktikan mengurus surat permohonan pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan di Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan dan Hubungan Masyarakat (BAKHUM) yang diajukan ke PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung. Setelah itu praktikan mendapatkan surat balasan dari perusahaan dan mulai melaksanakan 6
Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada tanggal 20 Januari sampai dengan 20 Februari 2020. 3. Tahap Pelaksanaan PKL Pada tahap ini, Praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan yang berlangsung selama sau bulan atau dua puluh empat hari terhitung sejak tanggal 20 Januari sampai dengan 20 Februari 2020. Dengan waktu kerja sebanyak lima hari (Senin-Jumat) dalam seminggu. Ketentuan jam operasional kerja di PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Jakarta Raya UP3 Lenteng Agung adalah sebagai berikut : Tabel I. 1 Jadwal Kerja Masuk Kantor Jam Kerja Istirahat Senin - Kamis 07.30-16.00 12.00 - 13.00 Jumat 07.30-16.30 12.00 - 13.00 Sabtu dan Minggu Tanggal merah Libur Nasional) (Hari Libur Libur Sumber: data diolah oleh praktikan 4. Tahap Penulisan Laporan PKL Pada tahap ini, Praktikan mengumpulkan beberapa data maupun dokumentasi sebagai bukti bahwa Praktikan telah menyelesaikan Praktik Kerja Lapangan. Dalam proses penyusunan penulisan laporan, Praktikan melakukan bimnbingan dengan dosen pembimbing Praktik Kerja lapangan yang telah ditentukan. Selain itu, Praktikan juga melakukan studi kepustakaan dengan cara 7
mengumpulkan berkas yang didapat dari tempat pelaksanaan PKL, melakukan browsing di website PT PLN (Persero), juga buku dari perpustakaan dan internet sebagai referensi dalam penulisan laporan. Tabel I. 2 Jadwal Kegiatan PKL No Tahapan Kegiatan PKL 1. Observasi PKL Persiapan PKL Pelaksanaan PKL Penulisan Laporan PKL 2. 3. 4. Okt 2019 Nov 2019 Des 2019 Jan 2020 Feb 2020 Okt 2020 Sumber: data diolah oleh praktikan 8 Nov 2020
BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN A. Sejarah Perusahaan Berawal di akhir abad ke 19, perkembangan ketenagalistrikan di Indonesia mulai ditingkatkan saat beberapa perusahaan asal Belanda yang bergerak di bidang pabrik gula dan pabrik teh mendirikan pembangkit listrik untuk keperluan sendiri. Antara tahun 1942-1945 terjadi peralihan pengelolaan perusahaan- perusahaan Belanda tersebut oleh Jepang, setelah Belanda menyerah kepada pasukan tentara Jepang di awal Perang Dunia II. Proses peralihan kekuasaan kembali terjadi di akhir Perang Dunia II pada Agustus 1945, saat Jepang menyerah kepada Sekutu. Kesempatan ini dimanfaatkan oleh para pemuda dan buruh listrik melalui delegasi Buruh/Pegawai Listrik dan Gas yang bersama-sama dengan Pimpinan KNI Pusat berinisiatif menghadap Presiden Soekarno untuk menyerahkan perusahaan-perusahaan tersebut kepada Pemerintah Republik Indonesia. Pada 27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan Listrik dan Gas di bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga dengan kapasitas pembangkit tenaga listrik sebesar 157,5 MW. Pada tanggal 1 Januari 1961, Jawatan Listrik dan Gas diubah menjadi BPU-PLN (Badan Pimpinan Umum Perusahaan Listrik Negara) yang bergerak di bidang listrik, gas dan kokas yang dibubarkan pada tanggal 1 Januari 1965. Pada saat yang sama, 2 (dua) perusahaan negara yaitu 9
Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai pengelola tenaga listrik milik negara dan Perusahaan Gas Negara (PGN) sebagai pengelola gas diresmikan. Pada tahun 1972, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No.17, status Perusahaan Listrik Negara (PLN) ditetapkan sebagai Perusahaan Umum Listrik Negara dan sebagai Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan (PKUK) dengan tugas menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum. Seiring dengan kebijakan Pemerintah yang memberikan kesempatan kepada sektor swasta untuk bergerak dalam bisnis penyediaan listrik, maka sejak tahun 1994 status PLN beralih dari Perusahaan Umum menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) dan juga sebagai PKUK dalam menyediakan listrik bagi kepentingan umum hingga sekarang. Visi Perusahaan: "Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang Bertumbuh kembang, Unggul dan Terpercaya dengan bertumpu pada Potensi Insani." a. Unggul : Perusahaan menjadi terbaik, terkemuka dan mutakhir dalam bisnis kelistrikan, fokus dalam usaha memaksimalkan potensi insani, serta peningkata kualitas input, proses, dan output produk dan jasa pelayanan secara berkesinambungan. 10
b. Terpercaya : Perusahaan mampu memegang teguh etika bisnis, konsisten memenuhi standar layanan yang dijanjikan, serta menjadi perusahaan favorit para pihak yang berkepentingan. c. Potensi Insani : Perusahaan mampu mengembangkan insan yang kompeten, profesional, dan berpengalaman serta memenuhi standar etika dan kualitas Misi Perusahaan: 1. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham. 2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat. 3. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi. 4. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan. Moto Perusahaan: "Listrik untuk Kehidupan yang Lebih Baik." 11
Logo PT PLN (Persero) Gambar II. 1 Logo PT PLN (Persero) Sumber: Element-element Dasar Lambang/Logo Perusahaan Listrik Negara 1. Bidang Persegi Panjang Vertikal Gambar II. 2 Bidang Persegi Panjang Vertikal Pada Logo PT PLN (Persero) Sumber : Data diolah oleh Praktikan Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang lainnya, melambangkan bahwa PT PLN (Persero) merupakan wadah atau organisasi yang terorganisir dengan sempurna. Berwarna kuning untuk menggambarkan pencerahan, seperti yang diharapkan PLN bahwa listrik mampu menciptakan pencerahan bagi kehidupan 12
2. 3. masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat yang menyala- nyala yang dimiliki tiap insan yang berkarya di perusahaan ini. Petir atau Kilat Gambar II. 3 Logo Petir atau Kilat PT PLN (Persero) Sumber : Data diolah oleh Praktikan Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya sebagai produk jasa utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir pun mengartikan kerja cepat dan tepat para insan PT PLN (Persero) dalam memberikan solusi terbaik bagi para pelanggannya. Warnanya yang merah melambangkan kedewasaan PLN sebagai perusahaan listrik pertama di Indonesia dan kedinamisan gerak laju perusahaan beserta tiap insan perusahaan serta keberanian dalam menghadapi tantangan perkembangan jaman. Tiga Gelombang Gambar II. 4 Logo Tiga Gelombang PT PLN (Persero Sumber : Data diolah oleh Praktikan 13
B. Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oleh tiga bidang usaha utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan, penyaluran dan distribusi yang seiring sejalan dengan kerja keras para insan PT PLN (Persero) guna memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. di beri warna biru untuk menampilkan kesan konstan (sesuatu yang tetap) seperti halnya listrik yang tetap diperlukan dalam kehidupan manusia. Di samping itu biru juga melambangkan keandalan yang dimiliki insan-insan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya. Struktur Organisasi Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya,Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung adalah sebagai berikut: 14
15 FAISAL RISA (MANAGER UP3) BENNY GUNAWAN (AN KINERJA)HESTIN SUKESIHSANTI YENEDIDENI WAHYUDINRAHMADIAN SYAFRI HELDASUPARNOPAUZAN TARYAT HIDAYATISMAIL FAHMI(PJ LAKSDA )SRI HIDAYATI (AS PELAKSANA PENGADAAANMUHAMMAD ACHSANURRIJAL(PJ LAKSK3L )FAJAR ARINGGARAKSA (AS K3L)SYAIFULLAH DEDI JUBAEDI, DEMY ABDULLAH(AN Account Executive)AJI SUROSO (SPV II SAR)EDY DJUNAEDI (AE REN DAN EVAL SIS DIST)EDHI JUNAIDHI(EG REN DAN EVAL SIS DIST)ARI GUNAWANREZKY ANDRIAN PUTRA P. MIFTAHUL FARID(JT PENYAMBUNGAN DAN PEMUTUSAN)MOCH. KHABIB MAUDUDY(SPV II ME)M. TAUFAN AGASSY (JT HAR APP)YOSSI SAFIRA KARMILAH(JA KEU DAN AKT)ELLA ARMETA (SPV II SDM DAN ADM)ADI RUSWANDHI (SPV II CATER)APIP SYARIFUDIN(AF EVAL CATER)ARIEF KARYANTO (EG REN DAN EVAL SIS DIST)SUPRIADI(SPV II REN PENGUSAHAAN)DARNO(AE P2TL)M. FAJRI AKBAR(JE DAL SUSUT DAN PJU)WESLEY WIRYADINATA (AE DAL SUSUT DAN PJU)MUHAMAD RIZAL ABDULLAH BAYU AJI NUGROHO (JE/AE HAR DIST TM)IDA BAGUS GEDE UTHARA (SPV II MAPPING DATA RING DAN GAN)FERYYANDA NUGRAHA(SPV II HAR)PANTJA AFIANTO(AE OP DAN HAR ME)ROMI TEGUH IMANTO(SPV II DAL SUSUT)RIO(SPV II LOG)SAMUEL YOSIA DIMPUDUS(AE DAL HAR DIST)FADJRIMUHAMMAD RIDWAN SANTOSO(AF LOG)(MAN II REN)TIA SEPTIYANI (AS SDM DAN ADMIVAN OCTAVIAN(SPV II LOLA PIUTANG)DEWAN KOMARUZAMAN ARIS SUGITOSALMA SAUSAN (AF/JF LOLA PIUTANG)ELAN RIZKI TRISNANDAR(SPV II ADM GAN)SUHENDRA (SPV II OP)ARIEF BUDHIANTO(SPV II PENYAMBUNGAN DAN PEMUTUSAN)SIYAM(EG REN DAN EVAL SIS DIST)ABDUL WAHID(SPV II REN SIS)HERU SETIAWANROPIIH SYAHRUTIKA RIZA PAHLEVI (EG EFS RING DIST)SUHAERI(JO OP DIST)MUHAMMAD AGUNG WIBOWO(AE YAN TEKNIK)AGUS SUPARNAPURWANTOR. EDI KARYAWAN H.D.AGUS WIDODO (EG / AE DAL KONS)SUDARMADI TAIYEB(SPV II DAL APP)MAYA PUSPITA (SPV II KEU DAN AKT)(MAN II TE LISTRIK)(MAN II KEU, SDM DAN ADM)(MAN II KONSTRUKSI)(MAN II JARINGAN)(MAN II NIAGA)(MAN II PEMASARAN )PUJIANTO (SPV II DAL KONS)RIZKY FADHLI HASBEN(AE SIS PROTEK)ARIS MUNANDAR(AN ANEV AGA) Gambar II. 5 Struktur Organisasi PT.PLN UP3 Lenteng Agung Sumber: data diolah Praktikan a. Bidang Perencanaan 1. Menyusun Rencana Umum Pengembangan Tenaga Listrik (RUPTL) dan Rencana Kerja Anggaran Perusahaan (RKAP) bersama dengan fungsi terkait. 2. Memberikan masukan kepada Pemda dalam rangka penyusunan Rencana Umum Kelistrikan Daerah (RKUD). 3. Menyusun perkiraan kebutuhan tenaga listrik. 4. Menyusun rencana pengembangan dan pembenahan Sistem kelistrikan (JTM, JTR, dan gardu distribusi termasuk Gardu Induk).
5. Melaksanakan koordinasi dengan Kantor Induk atas penanganan masalah pola rencana sistem JTL yang terkait dengan pihak eksternal/Pemda dan Instalasi lainnya. 6. Mengkoordinasi fungsi terkait (niaga dan pemasaran, distribusi) dalam data PDPJ. 7. Menyusun Load Forecasting (peramalan beban) trafo Gardu Distribusi, penyulang 20 kV dan rencana kebutuhan tenaga listrik APJ. 8. Menyusun Kajian Kelayakan Operasi (KKO) dan Kajian Kelayakan Finansial (KKF) dan Analisa Manajemen Resiko (Bila Diperlukan), pengembangan sistem kelistrikan dan dampak lingkungannya. 9. Mengevaluasi dan mengusulkan perubahan standar / desain konstruksi sesuai perkembangan teknologi dan kondisi lapangan berdasarkan masukan dari fungsi terkait. 10. Mengelola dan mengevaluasi kinerja operasi jaringan distribusi. 11. Mengkoordinir dengan fungsi terkait dalam merencanakan pengembangan aplikasi sistem teknologi Informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. 12. Mengelola dan Mengevaluasi pemakaian aplikasi system teknologi informasi untuk menyusun rencana pengembangan sistem teknologi informasi. 16
13. Memelihara sistem teknologi informasi untuk pengendalian manajemen dan pengambilan keputusan. 14. Mengelola, memonitor dan mengevaluasi perbaikan, upgrading infrastruktur untuk mengoptimalkan pengoperasian aplikasi sistem teknologi informasi. 15. Mengelola dan mengevaluasi sarana perangkat keras, jaringan untuk efisiensi dan efektivitas penggunaannya. 16. Menyusun rencana pengembangan data base untuk memenuhi kebutuhan sistem teknologi informasi. 17. Memonitor dan mengevaluasi dan memelihara unjuk kerja database. 18. Membuat laporan rutin dan berkala sesuai dengan bidang tugasnya. b. Bidang Jaringan 1. Melakukan koordinasi dengan seluruh manager bidang dan manager APD mengenai rencana dan pelaksanaan pekerjaan APJ. 2. Menyusun program kerja dan anggaran sebagai pedoman kerja. 3. Mengusulkan PRK Unit sebagai bahan penyusunan RKAP. 4. Mengelola fungsi niaga dan pemasaran yang meliputi strategi pemasaran, peningkatan pelayanan serta Tata Usaha Pelanggan. 5. Mengelola fungsi perencanaan yang meliputi perencanaan sistem dan konstruksi serta sistem teknologi informasi. 17
18 6. Mengelola fungsi distribusi yang meliputi operasi distribusi dan penertiban, Pemeliharaan Jaringan, pengendalian pengukuran, serta Logistik. 7. Mengelola fungsi keuangan yang meliputi pengendalian anggaran dan keuangan, pengawasan pendapatan serta akuntansi. 8. Mengelola SDM dan administrasi yang meliputi SDM dan kesekretariatan. 9. Mengevaluasi dan menganalisis semua laporan, baik yang bersifat rutin maupun berkala. 10. Melakukan pembinaan terhadap UPJ. 11. Mengelola hubungan dengan mitra kerja, Lembaga pemerintahan, swasta, tokoh masyarakat serta media. c. Bidang Transaksi Energi 1. Koordinasi pengawasan dan pengendalian teknik dan administrasi dengan unit jasa manajemen konstruksi. 2. Menyusun Basic Communication dengan pihak pengguna jasa dan setiap pihak terkait. 3. Mengevaluasi rekomendasi penyempurnaan pekerjaan proyek dari pihak jasa manajemen konstruksi untuk proses amandemen dari pihak konstruksi. 4. Menugaskan pengawasan mutu, tertib biaya dan ketetapan waktu pelaksanaan proyek tehadap setiap pihak pelaksanaan konstruksi dan pihak jasa manajemen konstruksi.
d. Bidang Niaga dan Pemasaran 1. Menyusun rencana kerja dan anggaran strategi pemasaran, peningkatan pelayanan, dan tata usaha langganan. 2. Melakukan riset dan segmentasi pasar. 3. Melaksanakan analisa dan evaluasi kinerja pemasaran, pelayanan pelanggan serta tata usaha langganan. 4. Membuat Surat Ijin Penyambungan (SIP), mengelola dan mengevaluasi Surat Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik (SPJBTL) pelanggan besar agar tercapai tertib administrasi. 5. Mengkoordinir pemasaran kreatif, promosi produk / penjualan dan sosialisasi produk, perubahan harga jual listrik. 6. Melaksanakan proses penyambungan baru untuk pelanggan diatas 197 kVA. 7. Mengusulkan kuota PB dan target penjualan untuk UPJ. 8. Memonitor dan mengevaluasi proses pelaksanaan penyambungan baru, perubahan daya (PB/PD), dan penyambungan sementara. 9. Mengelola dan memutakhirkan Data Induk Pelanggan (DIL). 10. Mengelola sistem baca meter. 11. Mengelola pembukuan langganan. 12. Melaksanakan fungsi pengelolaan data termasuk proses billing. 13. Mengendalikan sistem administrasi Data Induk Saldo (DIS). 14. Mengendalikan sistem administrasi pelanggan sesuai dengan TUL. 19
15. Memantau dan mengelola proses billing. 16. Bekerja sama dengan fungsi terkait untuk melakukan rekonsiliasi. 17. Mengendalikan susut non teknis. 18. Mengelola dan memonitor Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) sesuai dengan standar pelayanan yang berkaitan dengan kecepatan penyambungan baru dan perubahan daya serta pembacaan meter. 19. Melaksanakan pemutusan sementara dan bongkar rampung pelanggan Tegangan Menengah (TM). 20. Membuat laporan rutin dan berkala sesuai dengan bidang tugasnya. 21. Melaksanakan pembinaan terhadap UPJ sesuai dengan bidang tugasnya. 22. Melaksanakan hubungan dengan mitra kerja, Lembaga pemerintahan, swasta, tokoh masyarakat serta mass media sesuai dengan bidang tugasnya. e. Bidang SDM dan Administrasi 1. Menyusun program kerja dan anggaran fungsi SDM dan Administrasi sebagai pedoman kerja. 2. Mengelola, memonitor, dan mengevaluasi proses dan biaya pegawai, administrasi, kesekretariatan dan pencapaian target HOP untuk mendapatkan efisiensi biaya perusahaan. 3. Mengevaluasi kinerja dan mengusulkan peningkatan kompetensi staf untuk meningkatkan kinerja perusahaan. 20
4. Menyusun usulan formasi tenaga kerja (FTK) termasuk tenaga Outsourcing. 5. Mengelola, memonitor, dan mengevaluasi usulan peningkatan kompetensi SDM dan merencanakan usulan diklat/kursus untuk meningkatkan kompetensi staf untuk meningkatkan kompetensi SDM. 6. Memverifikasi perhitungan pajak penghasilan (PPh Ps.21) pegawai dan pensiunan serta rekonsiliasi tagihan dana pensiun PLN. 7. Melaksanakan administrasi perkantoran sesuai dengan ketentuan. 8. Mengelola gedung, kebutuhan sarana kerja serta peralatan kantor. 9. Melaksanakan kegiatan rumah tangga kantor. 10. Mengelola, memonitor, dan mengevaluasi pelaksanaan keamanan, keselamatan kerja, dan kesehatan lingkungan kerja. 11. Membuat laporan rutin dan berkala sesuai dengan bidang tugasnya. 12. Melaksanakan pembinaan terhadap UPJ sesuai dengan bidang tugasnya. 13. Melaksanakan hubungan dengan mitra kerja, Lembaga pemerintah, swasta, tokoh masyarakat serta mass media sesuai dengan bidang tugasnya. 21
C. Kegiatan Umum Perusahaan PT PLN (Persero) adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa Pelayanan Listrik Negara. Kegiatan umum PT. PLN (Persero) merupakan perusahaan penyedia layanan jasa tenaga listrik kepada masyarakat. Itu dijelaskan dalam Peraturan Pemerintah No. 17 tanggal 28 Mei 1990 pasal 5 ayat 1 dan 2 dijelaskan bahwa sifat usaha PT. PLN (persero) adalah menyediakan tenaga listrik untuk kepentingan umum dan sekaligus meningkatkan keuntungan berdasarkan prinsip akuntansi. Sesuai Undang- undang RI no. 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan dan berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, rangkaian kegiatan perusahaan adalah : 1. Menjalankan usaha penyediaan tenaga listrik yang mencakup: a. Pembangkitan tenaga listrik b. Penyaluran tenaga listrik c. Distribusi tenaga listrik d. Perencanaan dan pembangunan sarana penyediaan tenaga listrik e. Pengembangan penyediaan tenaga listrik f. Penjualan tenaga listrik 2. Menjalankan usaha penunjang listrik yang mencakup: a. Konsultasi ketenagalistrikan b. Pembangunan dan pemasangan peralatan ketenagalistrikan c. Pemeriksaan dan pengujian peralatan ketenagalistrikan d. Pengoperasian juga pemeliharaan peralatan ketenagalistrikan e. Laboratorium pengujian peralatan dan pemanfaatan tenaga listrik 22
23 f. Sertifikasi peralatan dan pemanfaatan tenaga listrik g. Sertifikasi kompetensi tenaga teknik ketenagalistrikan 3. Kegiatan-kegiatan lainnya mencakup: a. Pengelolaan dan pemanfaatan sumber daya alam dan sumber energi lainnya untuk tenaga listrik b. Jasa operasi dan pengaturan (dispatcher) pada pembangkitan, penyaluran, distribusi dan retail tenaga listrik c. Industri perangkat keras, lunak dan lainnya di bidang ketenagalistrikan d. Kerja sama dengan pihak lain atau badan penyelenggara bidang ketenagalistrikan di bidang pembangunan, operasional, telekomunikasi dan informasi terkait dengan ketenagalistrikan usaha jasa ketenagalistrikan. Adapun bentuk pemasaran PT PLN (Persero) dilihat dari bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah sebagai berikut: 1. Product (Produk) Berikut ini merupakan beberapa produk yang terdapat pada PT PLN (Persero): a. Pasang Baru atau Sambung Baru Menawarkan layanan untuk melakukan pasang baru bagi konsumen yang belum mempunyai instalasi listrik. Pasang baru dapat dilakukan untuk instansi pemerintah, sekolah, perumahan, rusun, apartemen, tempat ibadah, dan lain-lain.
b. Penambahan Daya Produk yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen yang sebelumnya memiliki daya listrik yang rendah dan memerlukan jumlah daya listrik yang lebih dari itu, maka PLN menawarkan layanan pernambahan daya bagi pelanggan prabayar maupun pascabayar. c. Penyambungan Sementara Layanan yang ditujukan kepada konsumen membutuhkan aliran listrik untuk beberapa kegiatan acara seperti panggung, pesta, dan sebagainya. Jangka waktu untuk penyambungan sementara ditentukan oleh konsumen. d. SPLU (Stasiun Pengisian Listrik Umum) SPLU merupakan solusi yang dilakukan PLN untuk mencegah terjadinya pencurian listrik illegal. SPLU berfungsi sebagai penyedia listrik yang aman dan legal untuk memenuhi kebutuhan listrik masyarakat di tempat umum. SPLU diciptakan bagi para pedagang kaki lima, tempat makan dan tempat umum lainnya. SPLU ini menggunakan mekanisme listrik prabayar. e. Layanan Premium Layanan premium menjamin kepada pelanggan tidak akan terjadinya padam. Karena di layanan ini pelanggan akan di supply dengan dua penyulang dan juga ditambah dengan menggunakan alat yang dinamakan Automatic Change Over (ACO). Produk 24 yang
layanan premium ini di khususkan untuk suatu perusahaan atau instansi yang memiliki jam nyala diatas 100 dan daya yang besar. Layanan Premium ini juga memiliki banyak manfaat dan keistimewaan, diantaranya sebagai berikut : a. Pasokan Ganda b. Saklar Otomatis (ACO) c. Kehandalan pasokan listrik tanpa padam d. Invetasi ditanggung oleh PLN e. Account Executive Produk layanan premium ini terbagi menjadi 4 jenis layanan, yaitu Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Gambar II. 6 Produk Layanan Khusus Premium 25
26 2. Price (Harga) PLN memiliki Tarif Dasar Listrik (TDL) dan membaginya menjadi 6 golongan tarif untuk Tarif Dasar Listrik (TDL) tersebut, yaitu: Tabel II. 1 Golongan tarif Jenis Keterangan Rumah Tangga (R) Bisnis (B) Industri (I) Keperluan untuk rumah tangga Keperluan kegiatan yang menghasilkan pendapatan (komersial) Keperluan untuk kegiatan mengolah bahan baku, barang setengah jadi menjadi bahan jadi/setengah jadi Sosial (S) Pemerintah (P) Layana Khusus (L) Tempat ibadah, sekolah, rumah sakit non-komersial Kantor instansi pemerintahan, lampu PJU (penerangan jalan umum) Proyek, SPLU, bunga kopi, (pasang baru tanah garapan) Sumber: Data diperoleh dari PT PLN 2020 Sesuai dengan Peraturan Menteri Energi Sumber Daya Mineral (ESDM) No. 31 Tahun 2014 dan No. 9 Tahun 2015, telah ditetapkan bahwa ada 12 golongan yang besaran tarifnya disesuaikan setiap bulan. Di bawah ini merupakan tabel daftar tarif dasar listrik terbaru 2020 beserta 12 golongan konsumen yang mendapatkan penyesuaian menurut peraturan Kementerian ESDM.
27 Tabel II. 2 Daftar Tarif Listrik Golongan Tarif Batas Daya Biaya Pemakaian Konsumen Listrik R-1/TR 1.300 VA Rp 1467,28/kWh Rumah tangga kecil R-1/TR 2.220 VA Rp 1467,28/kWh Rumah tangga kecil R-2/TR 3.500 VA - Rp 1467,28/kWh Rumah tangga menengah 5.500 VA R-3/TR >6.600 VA Rp 1467,28/kWh Rumah tangga besar B-2/TR 5.501 VA - 200 Rp 1467,28/kWh Bisnis sedang kVA B-3/TM >200 kVA Rp 1.114,74/kWh Bisnis besar I-3/TM >200 kVA Rp 1.115/kWh Industri skala menengah I-4/TT >30.000 kVA Rp 996,74/kWh Industri kecil P-1/TR 5.501 VA - 200 Rp 1.467/kWh Kantor pemerintah kecil kVA P-2/TM >200 kVA Rp 1.114,74/kWh Kantor pemerintah besar P-3/TR Rp 1.467,28/kWh Penerangan jalan umum L/TR, TM, TT Rp 1.644,53/kWh Layanan khusus Sumber:
Berikut ini merupakan daftar tarif layanan khusus premium: Gambar II. 7 Daftar Tarif Layanan Khusus Premium 3. Place (Tempat) Di Indonesia, penyedia listrik untuk masyarakat luas dikelola oleh suatu Badan Usaha Milik Negara yang bernama PT PLN (Persero). Dalam mendistribusikan produknya yang berupa energi listrik, PT PLN (Persero) menggunakan jenis distribusi secara langsung. Distribusi langsung merupakan sistem distribusi yang dilakukan oleh produsen dengan cara menjual langsung barang ataupun jasa tersebut tanpa perantara. Dalam hal ini, PLN sering menjual produk nya langsung ke para pelanggan atau para pelanggan datng langsung ke kantor PT PLN (Persero). Dalam mendistribusikan produknya, PLN mengandalkan seluruh tim/staf yang mempunyai perannya masing-masing, seperti misalnya tim dari kontruksi yaitu untuk melakukan pelayanan penyambungan atau pemutusan listrik kepada 28
4. pelanggan, tim dari pemasaran dan pelayanan pelangan untuk melakukan kegiatan pemasaran atau menawarkan produk PLN kepada pelanggan maupun melakukan pelayanan kepada pelanggan, dan lain sebagainya. Untuk mempermudah mendistribusikan produknya kepada pelangan, PT PLN (Persero) sendiri mempunyai kantor yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Salah satunya adalah kantor PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung yang beralamat di Jalan Duren Tiga Raya No.100, RT.08/RW.01, Duren Tiga, Pancoran, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Selain melalui kantor unit yang sudah disebutkan, untuk memudahkan para pelangganya PT PLN (Persero) membuat sebuah layanan yang berbasis online yaitu melalui website maupun aplikasi yang bernama PLN Mobile atau pelanggan dapat juga langsung menghubungi call center 123 untuk mendapatkan produk layanan dari PT PLN (Persero). Promotion (Promosi) Metode promosi atau elemen bauran promosi yang digunakan oleh PT PLN (persero) adalah Personal Selling dan Sales Promotion. Personal Selling (Penjualan Personal) Divisi Pemasaran dan Niaga mempunyai tugas yang diberikan oleh PT PLN (persero) yaitu bertemu langsung dengan para pelanggan ataupun calon konsumen untuk menawarkan dan menjual produk-produk mereka seperti 29
5. pasang baru, tambah daya, penyambungan sementara dan Stasiun Pengisian Listrik Umum (SPLU). Target konsumen dari PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung adalah masyarakat luas, industri-industri, restoran, perkantoran, rumah sakit dan lain-lain. Sales Promotion (Promosi Penjualan) adalah sebuah kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor atau konsumen yang diharapkan dapat mengingkatkan penjualan. PLN menggunakan promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen (Consumer-Oriented Sales Promotion). Promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen mencakup kegiatan seperti pemberian kupon, sampel produk, potongan harga (diskon), kontes, undian dan lain-lain. People (Orang) Pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung terdapat 69 orang pegawai yang berkompeten di bidangnya. Dalam menjalankan tugasnya, PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung dipimpin oleh seorang Manajer yang dibantu oleh 7 orang Asisten Manajer, 13 orang Supervisor, serta para staf yang handal dan professional. Para pegawai dituntut untuk dapat bersifat 30
6. 7. sopan, santun, ramah, senyum, dan salam kepada pelanggan demi menjalin hubungan yang baik. Physical Evidence (Bukti Fisik) Bukti fisik yang dimiliki oleh PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung yaitu memiliki gedung yang letaknya strategis yaitu berada di pinggir jalan besar dan sering dilalui oleh kendaraan umum juga dekat dengan akses transportasi umum lainnya seperti halte Trans Jakartadan Stasiun commuterline sehingga memudahkan akses karyawan yang bekerja ataupun pelanggan ke PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung. Process (Proses) Proses yang dilakukan dalam bidang pemasaran sangat mengutamakan kecepatan dan ketepatan dalam hal melayani pelanggan yang datang langsung maupun yang lainnya. Berikut ini proses dalam hal pemesanan hingga pemasangan kepada pelanggan: a. Calon pelanggan menghubungi call center, mobile PLN, website ataupun datang langsung ke kantor pelayanan terdekat. b. Menyiapkan berkas fotokopi KTP dan materai 6000. c. Memenuhi persyaratan surat IMB dan lainnya. 31
32 d. Petugas melakukan survei ketempat yang akan memasang baru. e. Petugas melakukan pemasangan selambatnya 5 hari kerja. f. Melakukan penandatangan Surat Jual Beli Tenaga Listrik oleh konsumen. g. Penyalaan dapat dilaksanakan setelah pelanggan mendapatkan Surat Layak Operasi (SLO).
BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN A. Bidang Kerja Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan Praktikan mulai tanggal 20 Januari hingga 20 Februari 2020 berada dalam tanggung jawab Manajemen Pemasaran yaitu Bapak Dhanang Chitra Shoma. Jika ada pertanyaan maupun hambatan yang serius, Praktikan diharapkan lapor kepada Bapak Dhanang Chitra Shoma. Namun sebelum lapor ke Beliau, tentunya harus didiskusikan terlebih dahulu kepada karyawan dalam sub divisi Pemasaran dimana Praktikan ditempatkan. Dalam melaksanakan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan, ada beberapa peraturan yang harus dipatuhi oleh Praktikan, yaitu: 1. Mematuhi tata tertib dan peraturan perusahaan yang berlaku. 2. Menjaga keselamatan dan kesehatan kerja diri sendiri selama bekerja. 3. Menjaga kerahasiaan data perusahaan. 4. Bersikap sopan santun terhadap semua karyawan dan bisa menyesuaikan diri. 5. Bertanggung jawab terhadap tugas/pekerjaan. 6. Selama melaksanakan Penelitian / Pengumpulan Data dan Praktik Kerja Lapangan agar menggunakan atribut/jaket almamater. 33
7. Menjaga nama baik diri sendiri, Universitas Negeri Jakarta, dan PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung. Adapun bidang kerja atau tugas yang praktikan lakukan selama Praktik Kerja Lapangan adalah sebagai berikut : 1. Melayani pelanggan terkait permohonan penyambungan baru dan perubahan daya dari pelanggan. 2. Memeriksa berkas-berkas terkait permohonan penyambungan baru dan perubahan daya dari pelanggan. 3. Memeriksa dan mencetak tagihan pelanggan. 4. Membantu pengarsipan dokumen-dokumen Pemasaran. 5. Melakukan survei lapangan dan promosi pemasaran kepada calon pelanggan PLN layanan premium. 6. Melakukan survei lapangan untuk melakukan menjustifikasi pelayanan pemasangan baru kolektif. B. Pelaksanaan Kerja Kegiatan Praktik Kerja Lapangan pada tanggal 20 Januari hingga 20 Februari 2020 dilaksanakan di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Unit Pelaksana Pelanggan (UP3) Lenteng Agung pada divisi Pemasaran sub divisi Account Excecutive. Waktu pelaksanaan yang ditentukan oleh pihak perusahaan dimulai dari hari Senin s.d. Kamis pukul 07.30 s.d. 16.00 WIB, sedangkan hari Jum'at pukul 07.30 s.d 16.30 WIB. Pada hari pertama, Praktikan diperkenalkan pada karyawan yang berada di divisi pemasaran dan dijelaskan tugas-tugas divisi pemasaran. 34
Berikut ini adalah pelaksanaan kerja yang Praktikan lakukan selama menjalani PKL di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Unit Pelaksana Pelanggan (UP3) Lenteng Agung: 1. Melayani kebutuhan dan keluhan pelanggan di bagian front- liner. Praktikan ditempatkan di bagian front-liner untuk melakukan melayani pelanggan. Adapun tugas yang dikerjakan oleh Praktikan melayani kebutuhan permohonan pelanggan yaitu: a. Pemasangan listrik baru b. Perubahan daya listrik c. Permohonan balik nama d. Migrasi tarif listrik pascabayar ke prabayar e. Migrasi tarif listrik prabayar ke pascabayar f. Geser tiang listrik g. Geser meter h. Restitusi Praktikan membantu pelanggan untuk melengkapi data dokumen dan mengisi formulir permohonan dan memastikan bahwa data yang ditulis sudah benar dan sesuai. Kemudian, Praktikan mengantarkan berkas pelanggan ke karyawan Divisi Pemasaran untuk selanjutnya di proses ke bagian terkait. 35
Gambar III. 1 Formulir Pasang Baru dan Perubahan Daya Gambar III. 2 Formulir permohonan Pergantian Nama Pelanggan 36
Gambar III. 3 Formulir Pengaduan Pelanggan Gambar III. 4 Formulir Permohonan Restitusi 37
2. Membantu pengarsipan dokumen-dokumen Divisi Pemasaran. Praktikan melakukan pengarsipan dokumen seperti: a. Menyatukan dokumen surat piutang dan tagihan pelanggan. b. Menstempel dokumen dan invoice pelanggan. c. Menduplikasi formulir permohonan pelanggan. 3. Melakukan survei lapangan dan bertemu dengan calon pelanggan PLN Premium. Praktikan melakukan survei lapangan dan bernegosiasi untuk bertemu dengan calon pelanggan yang berpotensial menggunakan tarif PLN Premium di sekitar area UP3 Lenteng Agung. Adapun pelanggan yang menjadi target pemasaran yaitu: Gedung Serba Guna, Perumahan, Proyek Pembangunan Gedung Baru, Perkantoran, Restoran, Kementerian dll. Layanan premium menjamin kepada pelanggan tidak akan terjadinya padam. Karena di layanan ini pelanggan akan di supply dengan dua penyulang dan juga ditambah dengan menggunakan alat yang dinamakan Automatic Change Over (ACO). Produk layanan premium ini di khususkan untuk suatu perusahaan atau instansi yang memiliki jam nyala diatas 100 dan daya yang besar. Layanan Premium ini juga memiliki banyak manfaat dan keistimewaan, diantaranya sebagai berikut : a. Pasokan Ganda b. Saklar Otomatis (ACO) 38
c. Kehandalan pasokan listrik tanpa padam d. Investasi ditanggung oleh PLN e. Account Executive Produk layanan premium ini terbagi menjadi 4 jenis layanan, yaitu: Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Gambar III. 5 Katalog Produk Layanan Premium 39
Gambar III. 6 Data Closing Pelanggan Premium 4. Melakukan survei lapangan untuk melakukan menjustifikasi pelayanan pemasangan baru kolektif. Praktikan melakukan survei lapangan untuk melakukan sisir tarif pelanggan, bertujuan untuk mengubah tarif pelanggan menjadi "L" selama masa pembangunan atau konstruksi. Selanjutnya PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung akan memberikan surat himbauan kepada pelanggan untuk melakukan penyesuaian tarif listrik sesuai peruntukan dan menyegel meteran listrik pelanggan dengan stiker. 40
Gambar III. 7 Surat Penyesuaian Tarif Listrik C. Kendala Yang Dihadapi Dalam pelaksanaan proses Praktik Kerja Lapangan di PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung, Praktikan mengalami beberapa kendala dalam menjalankan tugas-tugas baik dari diri sendiri maupun pihak lain. Adapun kendala yang dihadapi oleh Praktikan, antara lain: 41
1. Praktikan mengalami kesulitan dalam menyelesaikan berbagai macam keluhan dari pelanggan. Tidak jarang Praktikan menemui pelanggan yang tidak sabar dalam menunggu antrian dan menghadapi emosi pelanggan apabila keluhannya tidak ditangani dengan cepat dan baik. 2. Fasilitas kantor Divisi Pemasaran yang terbatas. Seperti jumlah meja kerja, dan komputer yang terbatas sehingga untuk pemakaiannnya digunakan bergantian dan dapat menghambat waktu pelayanan kepada pelanggan. 3. Sulitnya untuk bernegosiasi hingga mencapai kesepakatan dengan calon pelanggan PLN tarif premium. Pelanggan cenderung lebih memilih untuk menggunakan genset sebagai cadangan listrik sewaktu-waktu apabila listrik padam. D. Cara Mengatasi Kendala Berdasarkan kendala yang telah disebutkan Praktikan sebelumnya, Praktikan selalu berusaha menyelesaikan setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan untuk dikerjakan dengan sebaik-baiknya. Adapun cara yang Praktikan lakukan untuk mengatasi kendala dalam PKL adalah yaitu: 1. Praktikan mengalami kesulitan dalam menyelesaikan berbagai macam keluhan dari pelanggan. Tidak jarang Praktikan menemui pelanggan yang tidak sabar dalam menunggu antrian dan menghadapi emosi pelanggan apabila keluhannya tidak ditangani 42
dengan cepat dan baik. Oleh sebab itu, langkah yang dilakukan Praktikan untuk mengatasi kendala ini yaitu: Keluhan pelanggan menurut Rusadi dalam (Oktaviani, 2011) merupakan ungkapan dari ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen. Keluhan pelanggan adalah hal yang tidak dapat diabaikan karena dengan mengabaikan hal tersebut akan membuat konsumen merasa tidak diperhatikan dan pada akhirnya enggan perusahaan akan ditinggalkan oleh konsumen. Menurut Rangkuti dalam (Oktaviani, 2011) macam-macam keluhan terbagi menjadi dua yaitu: 1. Keluhan yang telah disampaikan secara lisan atau telpon, dan komunikasi secara langsung. 2. Keluhan yang dilakukan secara tertulis melalui guest complaint form. Menurut Rangkuti dalam (Oktaviani, 2011), keluhan yang disampaikan konsumen pasti memiliki alasan akan ketidakpuasan atas suatu barang atau jasa yang digunakannya. Hal tersebut menyebabkan sebaiknya perusahaan harus memperhatikan langkah- langkah penting untuk mengatasi keluhan-keluhan tersebut, seperti: 1. Mendengarkan keluhan yang datang dari konsumen. 2. Mengerti masalah dan mengkroscek dengan pihak yang bersangkutan. 43
3. Meminta maaf atas nama perusahaan dan berterima kasih atas keluhan yang disampaikan. 4. Menjelaskan proses yang akan dilakukan oleh perusahaan untuk memecahkan masalah tersebut. 5. Berikan informasi secara detail kapan keluhan tersebut dapat terselesaikan, dan dengan siapa konsumen menghubungi. Berdasarkan uraian diatas, Praktikan menyadari kepuasan pelanggan (customer statifications) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, karena perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (customer complaint). Selain itu, untuk mencegah pelanggan yang menyerobot antrean dapat dilakukan dengan memberikan nomor antrian sesuai dengan kedatangannya. Fasilitas pelengkap lainnya yang sudah disediakan oleh PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung seperti disediakannya televisi, majalah, permen, dan pendingin ruangan juga cukup 44 dapat
membantu untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu waktu panggil antrean. 2. Untuk mencapai tujuan perusahaan yang ada banyak faktor yang mendukung, salah satu diantaranya adalah fasilitas kerja karyawan merupakan faktor pendukung bagi kelancaran tugas yang mereka kerjakan, sehingga pekerjaan dapat dikerjakan sesuai dengan yang diharapkan. Oleh sebab itu, langkah yang dilakukan Praktikan untuk mengatasi kendala ini yaitu: Menurut Sofyan dalam (Ibrahim & Dahlius, 2016) jenis-jenis fasilitas kerja terdiri dari: a. Mesin dan peralatannya yang merupakan keseluruhan peralatan yang digunakan untuk mendukung proses produksi yang ada diperusahaan. b. Prasarana, yaitu fasilitas pendukung yang digunakan untuk memperlancar aktivitas perusahaan, diantaranya adalah jembatan, jalan, pagar dan lainnya. c. Perlengkapan kantor, yaitu fasilitas yang mendukung aktivitas kegiatan yang ada di perkantoran, seperti perabot kantor (meja, kursi, lemari, dan lainnya. Peralatan laboratorium dan peralatan elektronik (komputer, mesin fotocopy, printer, dan alat hitung lainnya). d. Peralatan inventaris, yaitu peralatan yang dianggap sebagai alat - alat yang digunakan dalam perusahaan seperti inventaris 45
46 kendaraan. Inventaris kantor, inventaris pabrik, inventaris laboratorium, inventaris gudang dan lainnya. e. Tanah, yaitu asset yang terhampar luas baik yang digunakan ditempat bangunan, maupun yang merupakan lahan kosong yang digunakan untuk aktivitas perusahaan. f. Bangunan, yaitu fasilitas yang mendukung aktivitas sentral kegiatan perusahaan utama seperti perkantoran dan pergudangan. g. Alat transportasi, yaitu semua jenis peralatan yang digunakan untuk membantu terlaksananya aktivitas perusahaan seperti kendaraan (truk, traktor, mobil, motor, dan lainnya). Berdasarkan teori tersebut, berarti segala peralatan kantor merupakan sarana yang dipergunakan secara langsung dalam kegiatan. Peralatan kantor yang dipergunakan sangat banyak, diantaranya mesin kantor. Mesin kantor yang digunakan diantaranya komputer dan mesin print. Kendala yang dihadapi Praktikan selama PKL adalah perangkat komputer yang terbatas sehingga penggunaannya dilakukan bergantian dengan karyawan lainnya juga kondisi komputer ada yang rusak sehingga menghambat produktivitas, efektivitas, dan efisiensi pekerjaan kantor. Sehingga waktu yang digunakan untuk mengerjakan suatu pekerjaan menjadi tidak efisien dan membuat pelanggan menunggu sedikit lebih lama. Berdasarkan kendala tersebut, untuk mengatasinya Praktikan
47 menggunakan komputer milik karyawan lain yang sedang tidak dipergunakan dan mengerjakan tugas tersebut secara sungguh- sungguh agar cepat selesai. 3. Sulitnya untuk bernegosiasi hingga mencapai kesepakatan dengan calon pelanggan PLN tarif premium. Pelanggan cenderung lebih memilih untuk menggunakan genset sebagai cadangan listrik sewaktu-waktu apabila listrik padam. Oleh sebab itu, langkah yang dilakukan Praktikan untuk mengatasi kendala ini yaitu: Menurut Dawson dalam (Hamdan, Ratnasari, & Hirzi, 2014) pengertian negosiasi adalah "proses tawar-menawar dengan jalan berunding untuk memberi dan menerima guna mencapai kesepakatan bersama yang saling menguntungkan". Sedangkan menurut Cohen dalam (Hamdan, Ratnasari, & Hirzi, 2014) negosiasi adalah menggunakan informasi dan kekuatan untuk mempengaruhi tingkah laku ke dalam suatu "jaringan yang penuh tekanan". Menurut Scott dalam (Hamdan, Ratnasari, & Hirzi, 2014) Agar tujuan negosiasi tercapai dengan baik, negosiator selain mempersiapkan pembukaan negosiasi, perlu memperhatikan tahap negosiasi, yaitu : a. Eksplorasi, dimana pihak-pihak memahami tuntutan pihak lain. b. Penawaran, salah satu atau kedua belah pihak memberikan penawaran lebih dahulu atau menyampaikan permasalahan
yang dihadapinya. c. Tawar-menawar, yaitu para pihak berusaha melakukan negosiasi mengarah pada keuntungan terbaik. d. Penyelesaian, merupakan proses setelah tawar-menawar di mana pihak-pihak mengakui bahwa persetujuan itu sudah di ambang pintu. e. Terakhir, pengesahan, dalam bentuk tertulis dan dalam rincian hukum. Selain itu, faktor penghambat negosiasi menurut Scott dalam (Hamdan, Ratnasari, & Hirzi, 2014) antara lain: a. Pertama, negosiator tidak memperhatikan apa yang telah dikatakan pihak lain dan yang telah didengarnya. b. Kedua, apapun yang didengar, dimengerti, dipengaruhi oleh pendidikan, dan pengetahuan teknis mengenai masalahnya. c. Ketiga, kesediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis: perasaan, pengalaman, dan sikapnya terhadap pihak lain. Berdasarkan teori tersebut, berarti Praktikan harus mampu melakukan negosiasi dengan baik dengan calon pelanggan PLN tarif premium. Selain itu, Praktikan dituntut untuk memiliki kemampuan komunikasi yang bahasa tubuh yang baik agar dapat meyakinkan calon pelanggan. Selain itu, Praktikan juga harus memahami pengetahuan produk apa saja yang ditawarkan oleh PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung khususnya tarif layanan premium 48
sehingga dapat dengan mudah mempresentasikannya ke calon pelanggan. Praktikan juga harus sabar dan tidak mudah menyerah ketika melakukan negosiasi dengan calon pelanggan. 49
BAB IV KESIMPULAN A. Kesimpulan Selama melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya, Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung dari tanggal 20 Januari sampai dengan 20 Februari 2020, Praktikan memperoleh banyak ilmu dan pengalaman baru mengenai dunia kerja secara nyata khususnya tentang bidang jasa pemasaran sektor kelistrikan. Beberapa kesimpulan yang dapat Praktikan ambil yaitu: 1. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan menambah pengalaman baru bagi Praktikan mengenai ruang lingkup dunia kerja secara nyata di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung khususnya pada bagian Pemasaran sub divisi Account Excecutive. 2. Praktikan dapat mengaplikasikan teori yang telah didapatkan di perkuliahan, dan mempraktikannya secara lebih dalam dan langsung. Misalnya seperti kegiatan komunikasi, pemasaran jasa, negosiasi, melakukan perencanaan, dan kegiatan-kegiatan lainnya yang dilakukan selama melakukan PKL di PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya,Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung. 50
B. 3. Kegiatan Praktik Kerja Lapangan melatih Praktikan untuk dapat bertanggung jawab dan disiplin dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan yang diberikan. Saran Setelah Praktikan melakukan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan, adapun saran yang dapat Praktikan berikan yaitu: 1. Saran untuk Mahasiswa a. Diharapkan Praktikan dapat menjaga sama baik Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi dan Universitas Negeri Jakarta pada saat Praktikan melakukan kegiatan Praktik Kerja Lapangan. b. Mempersiapkan dan mengurus pemberkasan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan di BAKHUM sejak jauh-jauh hari dan tidak mepet waktu. c. Mahasiswa hendaknya bisa menyesuaikan diri dengan aturan- aturan yang berlaku di tempat Praktik Kerja Lapangan dan berani bertanya jika ada kesulitan dalam pekerjaan. 2. Saran Untuk Fakultas Ekonomi UNJ a. Mempunyai kerjasama dengan beberapa perusahaan dan membuat hubungan yang baik agar mahasiswa yang akan 51
52 melakukan Praktik Kerja Lapangan tidak mengalami kesulitan dalam mencari tempat Praktik Kerja Lapangan. b. Diharapkan pihak dari Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta memberikan pembekalan yang cukup terlebih dahulu kepada mahasiswa sebelum mahasiswa melakukan Praktik Kerja Lapangan dalam menghadapi lingkungan kerja yang sebenarnya. 3. Saran Untuk PT PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Lenteng Agung a. Perusahaan terus menjalin kerja sama dengan universitas yang melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL), terkait dengan penerimaan mahasiswa untuk melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL). b. Menjalin kerja sama yang baik diantara seluruh karyawan perusahaan agar tercipta budaya kerja yang menyenangkan sehingga karyawan merasa nyaman dan mampu bekerja dengan sungguh-sungguh.
DAFTAR PUSTAKA Hamdan, Y., Ratnasari, A., & Hirzi, H. A. T. (2014). Pentingnya Kemampuan Negosiasi Bisnis Dalam Memasarkan Produk Dan Jasa. Ibrahim, M., & Dahlius, A. (2016). Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Bank Riaukepri Cabang Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Oktaviani, E. (2011). Strategi Customer Relations Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Balai Karantina Pertanian Semarang. (Diakses tanggal 23 Maret 2020) (Diakses tanggal 23 Maret 2020) (Diakses tanggal 8 November 2020) 53
LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Permohonan PKL 54
Lampiran 2. Surat Keterangan Diterima PKL 56
Lampiran 3. Daftar Hadir PKL 57
Lampiran 4. Lembar Penilaian PKL 59
Lampiran 5. Log Harian PKL LOG HARIAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PT PLN (Persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Area Lenteng Agung. Nama Praktikan : Asri Rahayu Murdianningsih NIM : 107617048 Program Studi : Pendidikan Bisnis Tanggal Praktik : 20 Januari - 20 Februari 2020 No Hari dan Tanggal Kegiatan Praktik Kerja Pembimbing Lapangan 1. Senin, 20 Januari Perkenalan divisi Bapak Danang 2020 pemasaran Penjelasan oleh Pembimbing mengenai tugas - tugas yang akan di laksanakan di divisi Pemasaran 2. Selasa, 21 Januari Mempelajari mengenai Bapak Danang 2020 kelengkapan berkas - berkas dokumen pelanggan PLN 3. Rabu, 22 Januari Menstempel dokumen Bapak Danang 2020 Membantu data closing pelanggan premium Mendata pelanggan yang melakukan pasang baru 60
4. 5. 6. 7. 8. Kamis, 23 Januari 2020 Jum'at, 24 Januari 2020 Senin, 27 Januari 2020 Selasa, 28 Januari 2020 Rabu, 29 Januari 2020 Melayani pelanggan di front liner Membuat laporan pelanggan yang menunggak bayar Merapikan data excel Melakukan Jum'at bersih Merapikan dokumen pelanggan Menduplikasi formulir permohonan/pengaduan pelanggan Mengunjungi rumah/usaha untuk survei penyesuaian tarif pelanggan Menemui calon pelanggan untuk melakukan promosi produk pelanggan PLN Platinum Merapikan formulir permohonan/pengaduan pelanggan yang ingin melakukan tambah daya Mencetak invoice pelanggan Bapak Danang Bapak Danang Bapak Demi Bapak Danang Bapak Dedi 61
9. 10. 11. Kamis, 30 Januari 2020 Jum'at, 31 Januari 2020 Senin, 3 Februari 2020 Menyatukan berkas perubahan data pelanggan Melakukan sisir tarif pelanggan untuk proyek pembangunan gedung baru Menemui calon pelanggan untuk melakukan promosi produk pelanggan PLN Platinum di Apartemen Soltera Pejaten Melayani pengaduan pelanggan Mengantarkan berkas surat ke bagian KSA Menemui calon pelanggan untuk melakukan promosi produk pelanggan PLN Platinum di Culture Royale Group Melayani pengaduan pelanggan Mencetak invoice pelanggan Menstempel dokumen dan menyatukan Bapak Demi Bapak Dedi Bapak Danang 62
12. Selasa, 4 Februari 2020 13. Rabu, 5 Februari 2020 14. Kamis, 6 Februari 2020 15. Jum'at, 7 Februari 2020 16. Senin, 10 Februari 2020 dokumen nota tagihan rekening listrik Menstempel dan menyatukan dokumen pemberitahuan pelaksanaan pemutusan sementara sambungan tenaga listrik Melayani pengaduan pelanggan terkait tunggakan pembayaran di bulan Januari ke Februari Mencetak invoice pelanggan Melayani tagihan tunggakan listrik Menstempel surat perintah kerja Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin menambah dan menurunkan daya Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin balik nama Mencetak invoice pelanggan Bapak Danang Bapak Danang Bapak Danang Bapak Danang Bapak Danang 63
17. Selasa, 11 Februari 2020 18. Rabu, 12 Februari 2020 19. Kamis, 13 Februari 2020 20. Jum'at, 14 Februari 2020 Melayani pelanggan yang ingin melakukan tambah daya, balik nama dan pemasangan baru Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin mengganti dari tarif prabayar menjadi pascabayar Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin melakukan tambah daya Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin melakukan tambah daya, geser tiang listtik, melakukan pasang kembali, penerangan sementara, dan restitusi pemasangan listrik baru Senam pagi Melayani pelanggan yang ingin menambah daya dan pemasangan baru Bapak Danang Bapak Danang Bapak Danang 64
21. Senin, 17 Februari 2020 22. Selasa, 18 Februari 2020 23. Rabu, 19 Februari 2020 24. Kamis, 20 Februari 2020 Mencetak invoice pelanggan Melayani pelanggan yang ingin menambah daya, menurukan daya, dan pemasangan baru Melayani pelanggan yang ingin menambah daya, menurunkan daya, balik nama, pemasangan baru, dan pemasangan kembali karena menunggak Survei lapangan untuk menjustifikasi pelayanan pemasangan baru kolektif Melayani pelanggan yang ingin balik nama, tambah daya, dan pemasangan baru Mencetak invoice pelanggan Menstempel invoice Melayani pelanggan yang ingin melakukan tambah daya Bapak Danang Bapak Dedi Bapak Danang Bapak Demi 65
Lampiran 6. Matrik Layanan Khusus Premium Tegangan Tinggi dan Tegangan Menengah 66
Lampiran 7. Surat Penyesuaian Tarif Lisrik 67
Lampiran 8. Foto Ruang Kerja Praktikan Lampiran 9. Foto Praktikan sedang melayani pengaduan pelanggan 68
Lampiran 10. Foto Praktikan bersama karyawan divisi pemasaran PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung sedang bertemu calon pelanggan PLN Premium Lampiran 11. Foto Praktikan sedang melakukan survei lapangan 69
Lampiran 12. Foto Praktikan bersama karyawan Divisi Pemasaran PT PLN (Persero) UP3 Lenteng Agung 70
Lampiran 13. Buku Katalog untuk Pelanggan PLN Premium 71
Lampiran 14. Kartu Konsultasi Pembimbingan PKL 73
Lampiran 15. Surat Keterangan Telah Menyelesaikan PKL 74