BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti menyimpulkan terdapat beberapa motivasi yang mendorong pengguna Instagram dalam membuat user-generated content (UGC). Pengguna Instagram memiliki motivasi yang berbeda pada UGC aktivitas digital dan UGC ulasan produk. Peneliti juga menemukan bahwa pengguna Instagram dapat memiliki lebih dari satu motivasi yang mendorong dirinya dalam membuat UGC. Enam motivasi yang ditemukan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Memenuhi Kewajiban Pengguna Instagram membuat UGC untuk memenuhi kewajibannya dalam kerjasama dengan pihak ketiga dan ketentuan komunitas untuk mengunggah ulasan produk di Instagram. Pengguna membuat ulasan produk secara jujur berdasarkan pengalaman yang dialami setelah menggunakan pad terapi hangat iFree Indonesia dari pihak yang bekerjasama dan komunitas. 2. Memperoleh Hadiah/Rewards Hadiah atau rewards menjadi salah satu motivasi yang paling banyak disebutkan oleh pengguna Instagram sebagai alasan yang mendorong pembuatan UGC. Melalui UGC yang dibuatnya, 97
pengguna Instagram berharap mendapatkan hadiah dari komunitas sebagai bentuk penghargaan atas ulasan produk yang berkualitas baik. Hadiah juga diharapkan oleh pengguna Instagram yang membuat UGC aktivitas digital dengan berharap brand melihat UGC mereka dan memilih mereka menjadi pemenang aktivitas. 3. Terlibat dalam Pertukaran Informasi Pengguna Instagram menyadari dirinya sebagai pembuat dan penerima pesan dalam media sosial. Melalui UGC pengguna Instagram tidak hanya memperoleh informasi tetapi juga memberikan pengetahuan yang menurutnya penting untuk disampaikan kepada pengguna lainnya. Pertukaran informasi menjadi alasan penting yang mendorong pengguna Instagram dalam membuat UGC terkait iFree Indonesia. 4. Mendukung Brand Pengalaman positif pada saat menggunakan produk dapat mendorong pengguna Instagram untuk membuat UGC dengan motivasi memberikan dukungan untuk brand. Pengguna menyampaikan product knowledge, kegunaan, harga, dan cara pemakaian produk sebagaimana biasa disampaikan oleh perusahaan atau pemasar sendiri. 98
5. Mengekspresikan Diri Pengguna Instagram dengan sengaja bermaksud menampilkan identitas dirinya pada UGC terkait brand iFree Indonesia. Pembuat UGC bahkan melibatkan proses ekspresi diri yang terdiri dari memilih foto dan penampilan pengguna Instagram dalam UGC tersebut. Ekspresi diri yang menjadi motivasi pengguna ini tidak terlepas dari adanya kesesuaian nilai dengan brand. 6. Mengembangkan Jaringan Sosial Interaksi dengan pengguna Instagram lain mendorong pengguna Instagram untuk membuat konten buatan pengguna terkait iFree Indonesia. Pengguna mengharapkan like, comments, pujian, apresiasi, dan kemungkinan adanya pertemanan atau pengikut baru melalui UGC tersebut. Percakapan yang lebih banyak, baik terkait maupun tidak terkait dengan iFree Indonesia, menjadi hal yang diharapkan pembuat UGC. B. Saran Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti menemukan beberapa kelemahan dan kekurangan pada penelitian. Peneliti mengalami keterbatasan dalam pemilihan narasumber dimana peneliti tidak dapat membedakan konten yang berhubungan dengan kerja sama berbayar dengan konten UGC murni. Hal ini menyebabkan motivasi terkait unggahan konten 99
yang mendapatkan dukungan berbayar juga muncul dalam temuan penelitian ini. Penelitian selanjutnya perlu membatasi secara lebih tegas kriteria pengguna yang membuat UGC. Eksplorasi yang dilakukan peneliti terkait motivasi pengguna Instagram dalam membuat UGC masih lemah. Peneliti melibatkan konsep-konsep dalam teori sikap sehingga penelitian ini cenderung memeriksa kembali teori sikap. Pertanyaan wawancara yang menekankan pada eksplorasi dapat memunculkan hasil yang lebih personal dan spesifik pada masing-masing individu. Penelitian ini juga harapannya dapat membantu iFree Indonesia untuk memahami motivasi pengguna Instagram yang membuat UGC terkait brand iFree Indonesia. Informasi dalam penelitian ini kiranya dapat digunakan untuk kepentingan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh iFree Indonesia. iFree Indonesia dapat mempertahankan aktivitas digital yang menawarkan insentif dan memberikan ruang ekspresi diri pada pengguna Instagram, aktif menjawab dan merespon UGC terkait iFree Indonesia, dan mengunggah ulang UGC terkait iFree Indonesia. iFree Indonesia perlu melakukan social listening untuk menemukan UGC yang tidak menandai akun Instagram mereka dan mengembangkan komunitas online pengguna melalui media sosial. Peneliti juga berharap penelitian ini dapat dikembangkan oleh perusahaan lain yang menggunakan media sosial sebagai 100
media komunikasi pemasaran untuk lebih memahami audiens mereka dan menghasilkan komunikasi pemasaran yang lebih hemat dan efektif. 101
DAFTAR PUSTAKA Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2021). Laporan Survei Penetrasi & Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2019- 2020 (Q2). Diakses pada melalui 5X1jE 1 Juni 2021 Beautynesia. (2021). Redaksi - Beautynesia: Informasi Gaya Hidup Wanita. Diakses pada 24 Februari 2021 melalui Blogger. (2020). A Better Blogger Experience on the Web. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui Chaffey, David & Ellise-Chadwick, Fiona. (2016). 6th Edition; Digital Marketing. Harlow (GB): Pearson Daugherty, Terry., Eastin, Matthew. S., & Bright, Laura. (2008). Exploring Consumer Motivations for Creating User-Generated Content. Journal of Interactive 16-25. doi:10.1080/15252019.2008.10722139 Advertising, 8(2), Dwityas, Nindyta Aisyah. (2016). Komunikasi dan Pariwisata: Peran User Generated Content bagi Traveler dalam Media Sosial. Jurnal Simbolika: Research and Learning in Communication Study, 2(1). Diakses dari Fill, Chris & Jamieson, Barbara. (2006). Marketing Communications. Great Britain, United Kingdom: Edinburgh Business School Forbes. (2019). World Of Warcraft Classic' Feels Like A Totally Different Game. melalui Diakses pada 24 Agustus 2020 Google Play Store. (2020). Youtube. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui Google Play Store. (2020). Facebook. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui Holmes, David. (2005). Communication theory: Media, Technology, Society. London: SAGE Publications Ltd. 102
Home Tester Club. (2021). Tanya Jawab. Diakses pada 24 Februari 2021 melalui Hootsuite. (2020). What is Social Listening, Why it Matters, and 10 Tools to Make melalui pada 09 Mei it Easier. Diakses 2021 iFree Indonesia. (2019). iFree Indonesia: Instagram & Facebook Performance Update Report 2019. Dokumen ini dibagikan melalui penyimpanan online, diakses melalui Qv6vAPy30 pada 3 April 2020 iFree Indonesia. (2020). iFree Indonesia: Instagram & Facebook Performance Update Report January-February 2020. Dokumen ini dibagikan melalui 2020 melalui penyimpanan Qv6vAPy30 online, diakses pada 3 April Instagram. (2020). About Us. Diakses pada 4 April 2020 melalui Instagram. (2020). Instagram Screenshots. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui Instagram. (2020). Introducing Instagram Stories. Diakses pada 28 Oktober 2020 melalui instagram-stories Jaakonmäki, Rope, Müller, Oliver & Brocke, Jan vom. (2017). The Impact of Content, Context, and Creator on User Engagement in Social Media Marketing. Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS- 50 10.24251/HICSS.2017.136 Creswell, John W. (2007). Second Edition: Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Traditions. London: SAGE Publications. Kaplan, Andreas M, & Haenlein, Michael. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003 Katz, Daniel. (1960). The Functional Approach to the Study of Attitudes. Public Issue: Attitude Change), Opinion Quarterly, 163. doi:10.1086/266945 24(2, Special Kayode, Olujimi. (2014). Marketing Communications. Tersedia dari Bookboon Ebook communications-ebook Publisher melalui 103
Klepek, Martin, & Starzycna, Halina. (2018). Marketing Communication Model for Social Networks. Journal of Business Economics and Management. 19(3), 500-520. Knoll, Johannes, & Proksch, Ramona. (2015). Why we watch others" responses to online advertising - investigating users" motivations for viewing user- generated content in the context of online advertising. Journal of Marketing 400-412. Communications, doi:10.1080/13527266.2015.1051092 23(4), Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management, 14th edition. Pearson Education. Kotler, Philip, Kartajaya, Hermawan, & Setiawan, Iwan. (2010). Marketing 3.0: From Products to Customers to Human Spirit. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Mahoney, L. Meghan., & Tang, Tang. (2017). Strategic Social Media: From Marketing to Social Change. Chichester, United Kingdom: Wiley Blackwell Malthouse, Edward C., Calder, Bobby J., Kim, Su Jung, & Vandenbosch, Mark. (2016). Evidence That User-Generated Content That Produces Engagement Increases Purchase Behaviours. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 427-444. doi:10.1080/0267257x.2016.1148066 Miles, Matthew B., & Huberman, A. Michael. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed). California: SAGE Publication, Inc. Moleong, J. Lexy. (2017). Metode Penelitian Kualitatif (Cetakan ke 36). Bandung : Remaja Rosdakarya. Muntinga, Daniël. G., Moorman, Marjolein, & Smit, Edith. G. (2011). Introducing COBRAs. International Journal of Advertising, 30(1), 13-46. doi:10.2501/ija-30-1-013-046 O"Hern, Matthew S., & Kahle, Lynn R. (2013). The Empowered Customer: User- Generated Content and the Future of Marketing. Global Economics and Management Review, 18(1), 22-30. doi:10.1016/s2340-1540(13)70004-5 OECD. (2007). Participative Web and User-Created Content: Web 2.0, Wikis and Social Networking. Paris: Organisation for Economic and Co-creation melalui Development. Diakses pada 15 Maret 2020 Onny, Imella Yusdike, & Kusumawati, Andriani. (2019). Pengaruh User Generated Content (UGC) dan Brand Equity pada Green Purchase (Studi 104
pada Konsumen The Body Shop Di Brazil dan Indonesia). Jurnal dari Administrasi 2918 Bisnis, 73(1), 187-195. Diakses Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: Pelangi Aksara Yogyakarta. Pixlee. (n.d). What is an Instagram Post?. Diakses pada 28 Oktober 2020 melalui Ramadhani, Alfia. (2016). Pengaruh Online Review dalam User Generated Content Purbasari Lipstick Color Matte terhadap Brand Image Kosmetik Purbasari. (Skripsi S1 Ilmu Komunikasi, Universitas Gadjah Mada, 2016). Diakses dari Rival IQ. (2019). 2019 Social Media Benchmark Report: Industry Benchmarks Across The Most Important Social Media Metrics. Diakses pada 3 April 2020 melalui industry-benchmark-report/ Second Life. (n.d). Swing Dance Class. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui Simmons, Geoffrey J. (2007). "i‐Branding": Developing The Internet as a Branding Tool". Marketing Intelligence & Planning, Vol. 25 Issue: 6, pp.544-562, Vong, Amy, & Stax, Malin. (2017). Uncovering the Motivations for Creating Brand-Related UGC on Instagram : A Study within the Apparel Industry (Disertasi, Jönköping International Business School, 2017) Diakses melalui Wikipedia. (2020). Outline of Wikipedia. Diakses pada 24 Agustus 2020 melalui 105
LAMPIRAN PANDUAN PELAKSANAAN WAWANCARA A. Tahap Persiapan Memperkenalkan diri dan mengirimkan permohonan izin melakukan wawancara melalui saluran telepon dan pesan singkat. Salam kenal, nama saya Lisa Charisa Setiadi. Saya adalah mahasiswa tingkat akhir di Universitas Atma Jaya Yogyakarta, jurusan Komunikasi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian dengan judul "Motivasi Pengguna Instagram dalam Membuat User-Generated Content (Studi Kasus pada Pengguna Instagram dalam Membuat User-Generated Content terkait brand iFree Indonesia)". Internet dan media sosial mendorong konsumen untuk dapat membuat konten terkait suatu produk atau merek dan membagikannya. Konten buatan pengguna disebut juga user-generated content. Fenomena ini semakin marak di media sosial dan mendorong saya untuk mengetahui motivasi pengguna dalam membuat konten terkait suatu produk pada media sosial. Saya menemukan bahwa anda pernah membuat konten terkait iFree Indonesia melalui Instagram. Oleh karena itu, apakah anda bersedia untuk diwawancarai melalui saluran telepon dan pesan singkat? Wawancara ini dilakukan hanya untuk kepentingan akademis dan tidak akan disebarluaskan diluar kepentingan tersebut. B. Tahap Wawancara 1. Pertanyaan umum terkait motivasi pribadi: a. Anda pernah membuat konten media sosial terkait iFree Indonesia yang diunggah melalui Instagram pada (tanggal unggah). Mengapa anda membuat konten terkait iFree Indonesia ini? 106 Ilmu
2. Pertanyaan terkait Fungsi Penyesuaian: a. Apa yang anda harapkan dari pengikut anda saat melihat konten yang anda buat? b. Apa yang anda harapkan dari iFree Indonesia saat melihat konten yang anda buat? c. Apa kepuasan yang diharapkan dalam membuat konten tersebut? d. Apa kerugian yang mungkin didapatkan apabila anda tidak membuat konten tersebut? 3. Pertanyaan terkait Fungsi Pertahanan Ego: a. Bagaimana perasaan anda dalam membuat konten tersebut? b. Bagaimana perasaan anda apabila tidak membuat konten tersebut? c. Apa kesulitan yang mungkin diterima dari pihak lain apabila anda tidak membuat konten tersebut? 4. Pertanyaan terkait Fungsi Ekspresi Nilai: a. Bagaimana anda menampilkan diri anda dalam konten tersebut? b. Apa nilai yang berusaha anda ekspresikan melalui konten tersebut? c. Apa nilai brand yang sesuai dengan diri anda yang berusaha anda ekspresikan melalui konten tersebut? 5. Pertanyaan terkait Fungsi Pengetahuan a. Apa informasi atau pengetahuan baru yang anda harapkan melalui konten tersebut? 107
6. Apakah anda pernah melihat konten buatan pengguna lain terkait iFree Indonesia? a. Menurut anda, mengapa pengguna media sosial membuat dan mengunggah konten terkait iFree Indonesia? b. Apakah ada motivasi yang telah disebutkan yang sesuai dengan motivasi anda? C. Pasca Wawancara Peneliti mengucapkan terimakasih atas kesediaan narasumber untuk diwawancarai. Peneliti juga memohon izin untuk melakukan wawancara tambahan apabila ada pertanyaan lanjutan. 108
Transkrip Wawancara dengan Narasumber 1 @nursyams14h (Nur Syamsiah) P : Peneliti N1 : Nur Syamsiah Peneliti menghubungi narasumber melalui pesan singkat (Whatsapp) untuk memastikan jadwal wawancara dan menunjukkan konten UGC yang akan dibahas dalam wawancara ini. P : Siang Mba, saya Lisa yang kemarin ijin untuk wawancara siang ini. Skripsi saya tentang komunikasi pemasaran di media sosial, khususnya tentang motivasi pengguna Instagram dalam membuat konten terkait brand iFree Indonesia. Kebetulan saya pernah liat postingan Mba yang mengulas iFree. Jadi saya memilih Mba sebagai narasumber saya. Selain itu, Mba Nur Syamsiah juga beberapa kali ikut aktivitas digital iFree Indonesia yang meminta partisipannya untuk membuat konten terkait iFree Indonesia. Berikut ini konten-konten yang pernah Mba Nur Syamsiah buat terkait dengan iFree Indonesia, Mba. 109
N1 N1 P N1 Nanti sekitar jam 2an saya akan telpon ya Mba untuk wawancara terkait konten-konten ini. Terimakasih. : Oke siap Mba. : Halo, assalamualaikum. : Halo, Mba. Waalaikumussalam. Saya memperkenalkan diri lebih lengkap dulu kali ya Mba. : Oh silahkan Mba. 110
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Iya. Nama saya Lisa. Saya kuliah di Yogyakarta, jurusan Ilmu Komunikasi. : Ah, gitu. Iya. : Iya Mba. Kalau Mba, boleh perkenalan dulu mungkin? : Boleh Mba, nama saya Nur Syamsiah. Saya tinggal di Bogor. Lalu, pekerjaan? : Boleh Mba. : Pekerjaan saya sebagai ibu rumah tangga. Tapi saya kadang bikin jahitan kalau ada yang pesan. : Oh gitu. Jahit baju ya, Mba? : Ya jahit apa saja. Kadang baju, kadang sprei, tergantung dimintanya apa. : Oh, jadi yang di postingan di Instagram, yang tadi saya kirim, itu sengaja untuk menunjukkan pekerjaan ya Mba? : Iya betul Mba. Karena itu kan ceritanya menggunakan produk iFree. Jadi meskipun sedang haid tetapi bisa tetap beraktivitas. : Wah gitu ya. Mba Nur ini lumayan aktif ya di Instagram. Saya follow sudah lumayan lama, sejak April kan saya sempat menghubungi Mba Nur untuk minta wawancara ya? : Oh iya, aku juga sampai lupa kalau Mba engga DM lagi. : Iya Mba. Kebetulan skripsi saya sempat terhaMbat, karena ada kesibukan yang lain dan juga pandemi. Jadi ini baru bisa melanjutkan ke wawancara sekarang ini. : Oh gitu. 111
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Oh ya Mba, ini kemungkinan wawancaranya mungkin sekitar setengah jam, kalau misal Mba Nur nanti ada urusan lain atau wawancaranya jadi terlalu lama, di stop aja engga pa pa ya Mba, nanti bisa dilanjut di hari lain. : Oke siap Mba. Kalau boleh tau, berapa ya respondennya. : Jadi penelitian saya ini pakai wawancara mendalam, jadi hanya kebeberapa orang aja Mba. Saya memilih tiga narasumber aja. : Oh gitu. Iya. Jadi saya ini dipilih sebagai salah satunya ya Mba? : Iya Mba. Karena saya pernah lihat post dan story Mba Nur yang terlibat beberapa aktivitas digitalnya iFree gitu. : Iya, yang tadi Mba tunjukkan lewat chat ya? : Iya betul Mba. Jadi sederhananya saya ini ingin tanya, Mba Nur sebenernya bikin post dan story tentang iFree ini kenapa sih? Motivasinya apa gitu Mba? : Oh gini Mba. Saya kalau yang pertama awal kenal iFree itu saya dari Home Tester Club. Dia harus review produk kan, nah ada hadiahnya gitu. Jadi harus di post di media sosial. Jadi saya ikut. : Jadi Mba Nur Syamsiah ini dapet produk iFree dari Home Tester Club ya? Oh, boleh ceritakan lebih lanjut ga nih Mba, sebenernya Home Tester Club ini apa? : Jadi kaya website komunitas gitu sih Mba. Kita bisa dapet produknya, nanti direview aja, di webnya. Kita bisa share juga di media sosial. : Jadi itu ada kewajiban untuk upload reviewnya ya Mba? : Ada, dia kan ada yang ga di upload, ada yang wajib upload juga, ee di share gitu kan. Karena dia kan ada rewardnya sendiri, kalau reviewnya 112
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 bagus, fotonya juga oke, ada hadiahnya dia, Mba. Jadi kita bener-bener coba produknya, jadi kita tau dan bisa review bener-bener. : Oh gitu, berarti informasi yang disampaikan juga harus lengkap dan sesuai ya? : Iya betul sekali Mba. : Nah dari informasi yang Mba sampaikan di postingan Mba, pasti ada dong followers yang lihat gitu, apa yang Mba Nur Syamsiah harapkan dari followers Mba ketika melihat post atau story Mba itu? : Wah banyak sih yang suka nanya, kok rajin banget share ini itu. Aku berharapnya orang yang lihat juga jadi tau informasinya, tau produk yang aku post. Syukur-syukur kalau kasih like dan komentar juga. : Oh gitu ya Mba. Untuk post tentang iFree apa banyak followers yang ngasih tanggapan? : Sudah agak lupa sih ya, karena kan memang sudah lama sekali. Itu saya upload mungkin tahun lalu ya? : Iya betul Mba. : Tapi memang ada teman yang sempat tanya itu produk gimana, belinya dimana. Bangga juga sih jadi sumber informasi teman-teman. Apalagi kan sambil nyoba-nyoba, sample gratis kan lumayan. : He eh. Mba juga ngetag iFree sendiri ya di post itu? : Oh iya Mba. Biasanya memang wajib ngetag produknya, instagramnya. : Oh gitu ya Mba. Kalau selain karena kewajiban, apa ada tujuan tertentu atau maksud tertentu untuk tag iFree? : Mungkin biar lengkap informasinya aja ya Mba. Jadi followers saya juga bisa langsung klik gitu. 113
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Oke, ada ga sih yang diharapkan dari iFreenya Mba, ketika iFree tau nih Mba bikin post itu? : O iyalah, ada pasti Mba. Buat jadi nilai lebih, kalau dilihat iFreenya. Berarti kan kontennya sesuatu ya, walaupun cuma dikasih like, itu udah seneng bangetlah. : Oh iya iya Mba. Apaa kepuasan yang Mba rasakan dalam membuat konten tersebut? : Ya, puas sendiri rasanya. Lebih ke merasa puas bisa bikin post yang bergunalah. Apalagi menguntungkan buat saya sendiri juga. : Mungkin boleh diceritakan lebih, Mba. Keuntungan apa saja ya berarti yang dirasakan kalau membuat post itu Mba? : Yang pertama keuntungannya dapat produknya ya, bisa dapet reward juga kan, kedua bisa semakin dipercaya untuk mereview produknya, juga jadi bisa berbagi pengetahuan aja. : Kalau dari Home Tester sendiri, kalau misal ga posting itu, konsekuensinya apa Mba? Kerugian apa yang bisa Mba dapat kalau engga upload post? : Kalau.. jadi kan beda-beda ya Mba syaratnya. Ada yang harus share di Facebook dan Instagram, ada yang cuma share di IG aja gitu kan, kalau misalnya kita ga share gitu, kalau ga salah, nanti kita ga dapet kesempatan buat ngereview produk lain gitu. : Oh gitu. : Jadi memang ya harus aktif, setelah kita dapet produknya, kita review di webnya, trus kita share disitu ada tulisannya buat share review an kita di webnya. 114
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P : Oh ya ya. Jadi nanti jadi ada kesulitan sendiri ya Mba terkait Home Testernya? : Betul Mba. : Nah Mba Nur sendiri, perasaannya gimana sih kalau membuat post tentang iFree atau review produk gitu ya? : Yah seneng sih Mba. Kalau ga seneng ya ga saya lakuin. Ini kan jadi kesenangan dan keuntungan sendiri. Jadi perasaannya ya memang senang. : Kalau ga post perasaannya jadi gimana Mba? : Biasa aja sih. Cuma mungkin akan merasa ga enak, karena sudah dapat produk juga nanti jadi rugi ya kalau ga dapat reward dan kesempatan lagi. : Oh iya iya Mba. Oke, selanjutnya, saya mau tanya nih Mba, boleh ga nih ceritain sebenernya bagaimana sih Mba Nur ini menampilkan diri Mba dalam post itu? : Em, maksudnya menampilkan diri bagaimana ya Mba? : Kurang lebih apa sih yang berusaha Mba tunjukkan tentang diri Mba sendiri melalui post itu? : Oh ya ya. Jadi itu kan, seperti yang tadi saya sebut pertama, karena kan emang pekerjaan ya, karena kan kalau memang lagi kram gitu kan, pekerjaan kita jadi terganggu gitu. Aktivitas kita kan terganggu kan, jadi setelah pakai itu jadi nyaman, jadi kita bisa beraktivitas seerti biasa. Karena kita kan biasanya Cuma bisa tiduran kalau lagi haid itu, sakit. Malas buat ngapa-ngapain lah, karena sakit banget, tapi setelah pakai iFree kita bebas ngapa-ngapain. Bisa beraktivitas lagi. : Oh, iya. 115
N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Jadi saya lebih mau nunjukkin sebagai perempuan, atau kalau saya ini ya sebagai ibu rumah tangga ya, itu bisa tetep beraktivitas, bisa aktif, ga terganggu apapun, haid juga ga ganggu. : Ya, Mba. Jadi apa sih nilai yang berusaha Mba ekspresikan melalui konten tersebut? : Lebih ke nilai perempuannya itu mungkin ya, selain tentang nilai kegunaan produknya sendiri, karena kan memang banyaknya tentang reviewnya aja. Paling nilai perempuan aktif itu ya lewat foto aja. : Oke Mba. Ohya, Mba Nur ini follow iFree kan ya? : Follow dong Mba, saya follow sejak pertama tahu, sampai sekarang. iFree juga kan banyak giveaway ya, jadi memang saya sering ikut juga. : Oh iya Mba, nanti juga saya mau tanya-tanya tuh, terkait konten-konten yang giveaway itu. : Oh boleh Mba. : Sebelumnya, melanjutkan yang tadi, iFree sendiri juga dalam post- postnya itu ada nilai yang berusaha dikomunikasiin. Menurut Mba Nur, nilai-nilai apa sih yang iFree komunikasikan lewat Instagramnya, gitu. : Waktu kemarin itu kan hari pahlawan, eh bukan ya, bulan Agustus berarti kemerdekaan ya. iFree kan share pahlawan-pahlawan perempuan, saya baca-baca, itu juga ada kuisnya juga kan, saya jadi lebih naMbah wawasan juga gitu. Dia ngasih tau pahlawan pahlawan wanita yang berjasa untuk Indonesia, gitu kan, trus jadi kuis juga, kita tuh mau ga mau jadi baca kan, jadi naMbah pengetahuan. : Jadi lebih nilai perjuangan perempuan, Mba? : Betul, salah satunya ya. Mungkin karena memperingati kemerdekaan. Tapi yang dulu-dulu juga banyak ya Mba. Ada yang tentang 116
P N1 P N1 P N1 P cheerleaders, pelari, ini itu. Menurutku sih iFree ini memang sengaja untuk bilang kalau meskipun kita perempuan, tapi tetap bisa berkarya gitu kali ya. : Oh iya iya Mba. Nah nilai dari iFree yang barusan Mba sebut itu, apa ada kesesuaian dengan nilai yang Mba Nur Syamsiah ekspresikan lewat konten Mba? : Oh ada dong Mba. Seperti yang saya bilang tadi, memang saya sengaja menunjukan pekerjaan saya disitu, jadi sesuai dengan nilai iFree, perempuan memang bisa tetap aktif walaupun ada halangan ya. Kalau di iFree mungkin lebih ke halangan bulanan, tapi sebenarnya apapun, kita perempuan sebenernya bisa aktif meskipun ada halangan apapun, bisa berjuanglah paling engga. Kalau saya ya lewat pekerjaan itu, meskipun harus ngurus anak dan suami, tapi tetap bisa berbuat sesuatu yang saya ingin wujudkan. : Wah iya Mba. Kalau tadi kan Mba Nur bilang dapat pengetahuan baru ya dari follow iFree, baca-baca post dan story iFree juga, tapi apa sih informasi atau pengetahuan baru yang Mba Nur dapatkan atau harapkan dari upload konten tentang iFree? : Dibandingkan mendapat pengetahuan baru, justru lebih ke berbagi kali ya Mba, karena saya kan yang share disitu. Kalau informasi yang saya dapat juga terbatas, paling saya jadi tau teman saya, atau follower ya, itu belum pakai produk itu. Paling itu aja. Jadi mereka yang tanya-tanya justru ya. : Oh oke Mba. Jadi lebih ke berbagi daripada mencari informasi ya Mba? : Iya betul Mba. : Jadi di caption itu Mba nulis tentang apa ya? 117
N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Captionnya itu... saya juga lupa, ntar-ntar dulu, coba ya saya liat sebentar. Itu captionnya lebih mengarah ke ini sih, review produknya, setelah kita pakai produk itu, karena ini kan iFree ini kan produk baru yang buat apa namanya itu, buat haid ya, buat penghangat gitu kan, kaya koyo gitu kan, itu kan baru ada kan, dan emang sih bener terbukti, enak, wah pakai iFree itu hangat ya, nah itu kita review, setelah kita pakai itu gimana rasanya gitu. Jadi memang harus jujur. : Berarti kalau di home tester itu, kalau memang produknya ga enak, kita bisa ngereview untuk ga positif gitu juga boleh? : Boleh. Nanti dia ada sarannya, apa yang kamu sukai dari produk, apa yang tidak disukai dari produk apa, sarannya apa, gitu. : Oke oke berarti review jujur ya tetep. Maksudnya kalau ini kan, kalau endorse kan memang harus positif gitu kan, : Iya : Kalau ini review jujur ya? : Iya betul. : Kalau Mba Nur pernah ga ya melihat konten buatan pengguna lain terkait iFree? : Oh pernah Mba, beberapa teman dari Home Tester Club juga ada yang post kan, tapi dulu, itu udah lama kan. : Iya Mba. Ini berarti yang review produk juga dong ya? : Iya Mba. : Menurut Mba Nur apa sih motivasi teman Mba itu dalam membuat dan upload konten terkait iFree itu? : Kalau menurut aku sih ya, karena temen aku kan juga komunitas Home Tester Club ya, jadi mungkin motivasinya juga untuk dapet reward atau keuntungan pribadi juga, sama untuk berbagi informasi aja sih. 118
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Gitu ya Mba, oke Mba. Daritadi kita lebih banyak bahas yang review produk nih ya? : Iya iya Mba. : Nah, selanjutnya aku mau tanya yang lebih ke konten-konten buatan Mba selain review produk nih. Jadi lebih ke yang terlibat aktivitasnya iFree ya. : Oh boleh Mba. : Ini menurut catatan saya, di 2019 itu, iFree sempat membuat aktivitas di media sosial gitu ya, bisa dibilang giveaway sih. Mba Nur ini pernah ya ikut aktivitas di Instagramnya iFree ya? : Iya Mba. Saya pernah beberapakali ikutan sih. : Iya Mba salah satunya yang tadi sempat saya kirim ya. Itu di aktivitas yang When I Get Cramp Mba. : Oh iya, lupa saya malah Mba. : Iya Mba, jadi... : Oh itu yang kasih GIF rasa sakitnya haid ya Mba? : Betul Mba. Itu Mba Nur upload 7 story di aktivitas ini loh Mba, termasuk yang paling banyak dibandingkan partisipan yang lain Mba. : Oh ya Mba? : Iya Mba. Saya mau tanya nih Mba, apa sih motivasi Mba Nur Syamsiah membuat konten buatan pengguna dari aktivitas yang dijalankan brand iFree Indonesia? : Kalau aku sih lebih karena berharap dapet hadiahnya ya, makanya aku upload lumayan banyak, supaya kesempatan menangnya juga lebih besar Mba. 119
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P : Hadiahnya apa ya Mba? : Kalau ga salah itu voucher Rp 200.000 sama produknya juga Mba. Menurut saya itu ya lumayan banget. Kalau aktivitas yang seperti ini ya biasa motivasi orang ikut paling hadiahnya Mba, kalau menarik ya bisa banyak yang ikut, kalau hadiahnya kurang mungkin sedikit yang ikut. : Jadi apa nih yang Mba harapkan dari iFree Indonesia kalau liat konten Mba Nur itu? : ya saya sih berharapnya kontennya diliat, distory ulang juga. Itu bisa diliat niat saya dalam membuat, jadi bisa ada kemungkinan menang. Saya berharap jadi pemenangnya itu. : Oh gitu ya, Mba. Waktu itu jadinya menang ga ya, Mba? : Iya saya menang sih Mba, mungkin memang dilihat niatnya juga ya. : Oh iya, lumayan ya Mba. Kalau harapan dari followers yang lihat apa ya Mba? : Harapan saya ya Mba? Seneng aja sih kalau memang dilihat followers sendiri juga. Tapi harapannya mungkin lebih ke iFreenya aja, ya tadi itu, harapan untuk dilihat dan dimenangkan. : Oh iya, Mba. Apa kepuasan yang diharapkan dalam membuat konten- konten tersebut? : Puas karena menang aja kali ya Mba. Itu yang diharapkan dari awal. Tapi kan belum tentu menang juga ya, jadi mungkin belum tentu merasa puas jadinya ya Mba. Kebetulan karena saya menang, jadi memang puas banget rasanya. : Oh iya Mba. Kalau misalnya kerugian yang mungkin didapatkan kalau Mba Nur tidak membuat konten tersebut apa ya? 120
N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Sama Mba, jadi ga ada kesempatan dapat hadiahnya ya. Mungkin tidak ada kerugian secara langsung ya, tapi lebih ke kesempatan itu yang ga ada. Misalnya waktu itu saya tidak buat kan berarti saya tidak mungkin dapat hadiahnya, lumayan padahal voucher Rp 200.000. : He eh Mba. Jadi perasaannya bagaimana Mba membuat konten tersebut? : Senang ya Mba. Itu giveawaynya juga gampang Mba. Saya cuma bikin story aja, templatenya udah ada dari iFree Indonesia. Saya cuma tinggal tempel sticker GIF aja ya. Jadi saya seneng aja Mba bikinnya. : Kalau ga bikin gimana Mba? : Perasaannya ya? Ya sudahlah gitu paling Mba. Bukan sedih juga ya, cuma lebih ke belum ada kesempatan aja jadinya. : Iya Mba, apa ada kesulitan yang mungkin diterima dari pihak lain gitu Mba kalau tidak membuat konten ini? : Kalau kesulitan tidak ada ya, soalnya saya masih bisa ikut giveaway dari brand lainnya juga Mba. : Oh gitu ya Mba. Kalau untuk nilai, nilai apa sih yang berusaha Mba Nur ekspresikan melalui konten tersebut? : Kurang lebih sih mirip sama yang di review juga ya Mba. Kalau di giveaway yang ini kan juga kita harus share rasanya kalo kram haid ya? : Iya betul Mba. : Ya itu, jadi nilai yang aku sampaikan lebih tentang kita sakit pas haid tapi ga bisa menghalangi kita tetap beraktivitas. Itu beberapa yang saya masukan gif dan tulisannya tentang pekerjaan Mba. Jadi lebih tentang keseharian perempuan yang terbatas tapi tetap bisa berkarya gitu kali ya Mba. 121
P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P : Jadi apa seperti itu juga ya Mba Nur menampilkan diri, sebagai ibu rumah tangga yang bekerja dan tetap beraktivitas, gitu ya Mba? : Bisa dibilang gitu Mba. Kalau di giveaway ini sih engga terlalu bisa menunjukkan diri sendiri ya, kan ga bisa upload foto, cuma taMbahin stiker aja. Paling saya cuma bisa taMbahin stiker perempuan bawa tas kerja, atau stiker lucu lucu lagi stress sama kerjaan. : Oh gitu ya Mba. : Oh sama ini juga Mba, saya kan waktu itu baru haid lagi, setelah satu setengah tahunan ga haid karena habis melahirkan si kecil, trus haid lagi, ngerasain sakit lagi kalau kram di bawah perut itu, jadi saya pake stiker Ibu gendong anak, menggaMbarkan saya lah, sebagai ibu menyusui. : Oh iya Mba. Jadi kalau saya boleh simpulkan, ini Mba mencoba menyampaikan nilai kalau perempuan walaupun ada halangan tapi tetap bisa berkarya, termasuk aktif bekerja ya. : Iya betul Mba. : Kalau yang bagaimana Mba Nur menampilkan diri sendiri itu berarti sebagai ibu rumah tangga dan juga perempuan yang bekerja ya? : Iya betul sekali Mba. :Kalau melalui konten yang Mba buat ini, apa informasi dan pengetahuan baru yang diharapkan atau didapatkan Mba? : Emm... kayanya ga ada Mba, disitu malah saya yang share pengetahuan kan. Bukan pengetahuan juga sih, tapi info kali ya. Kalau informasi itu saya dapet malah kalau lihat story yang lain, oh orang lain ternyata rasa sakitnya kaya gini ya, yang lainnya lagi ternyata sakitnya gini ya. : Berarti Mba ini liat story buatan orang lain juga ya Mba? 122
N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 P N1 : Oh iya jelas Mba. Beberapa teman ikut juga giveawaynya. Oh iya dari iFreenya kan juga diupload ya Mba. Jadi saya liat punya yang lain-lain juga Mba. : Oh iya Mba, jadi liat banyak dong ya. Kalau ga salah itu iFree memang upload ulang semua submission ya, semua story followersnya yang ikut When I Get Cramp. : Iya betul Mba. : Kalau menurut Mba Nur apa ya motivasi orang lain dalam membuat konten-konten itu? : Emm... menurut saya sih lebih ke hadiahnya juga ya Mba. Tujuan orang ikut giveaway ya hadiahnya. Meskipun itu harus bikin post atau story ya ga pa pa. Tetap bisa untung itu Mba, jadi ga ada ruginya deh. Kecuali kalau memang kontennya, templatenya, ya, itu ga bener atau ga nyambung gitu ya Mba. Misal saya ibu rumah tangga, males ikut giveaway produk sabun mandi laki-laki misalnya. : Oh gitu ya Mba. : Iya Mba. : Oh iya Mba, tadi udah pertanyaan terakhir yang mau saya tanyakan sih Mba. Cuma nanti sambil aku analisis hasilnya, kalau nanti aku ada pertanyaan lagi, boleh ini ya, boleh aku... : WA aja gpp Mba, pasti di bales kok. : Oke siap, makasih banget loh Mba, udah bantuin juga : Sama-sama Mba, semoga cepet selesai juga ya. : Amin Mba. Makasih : Ya, sama-sama. 123
Transkrip Wawancara dengan Narasumber 2 @Widyalimitedcom (Widya) P : Peneliti N2 : Widya Peneliti menghubungi narasumber melalui pesan singkat (Whatsapp) untuk memastikan jadwal wawancara. P : Hai Kak Widya. Aku Lisa yang kemarin DM buat wawancara skripsi. Jadi skripsiku ini tentang komunikasi pemasaran di media sosial Kak, khususnya untuk brand iFree Indonesia. Jadi, karena adanya media sosial, iklan dan pemasaran itu jadi berbeda sama media tradisional. Ga cuma brand dan pengiklan yang bisa bikin konten kan. Justru konsumen bisa bikin konten untuk menginformasikan suatu produk. Aku tuh pernah liat Kak Widya bikin story dan postingan tentang iFree. Sempet liat tulisan Kak Widya di blog juga sih. terus aku jadi tertarik untuk pilih Kak Widya sebagai narasumberku. Untuk topiknya sebenernya lebih ke motivasi Kakak, sebagai pengguna media sosial, dalam membuat konten2 terkait brand. Kira-kira Kak Widya ada waktu kosong kapan ya buat wawancara? N2 : Aah gitu, okee2 aku nangkep garis besarnyaa. Tapi kan kalau aku ini lebih ke blogger yaa, maksudnya bukan konsumen awam gt, gppa kah? Klo gppa sih aku ga masalah kok hehee. Wawancaranya via apa? Klo boleh via chat / form gt aja bisa ga yaa? P : Gpp Kak. justru itu bisa kasih perspektif yang lebih menarik lagi Kak. Salah satu alasanku pilih Kakak juga karena followersnya banyak dan bener2 niat bikin kontennya Kak. dari dosen sebenernya saranin untuk minimal lewat telfon sih Kak. gimana? bisa ga Kak? 124
N2 P N2 P N2 P P N2 P N2 P N2 P N2 P : Oh gituu.. kalau lewat tlp takut sinyalnya jelek aja sih sebenernya Kalau mau tlp WA sih gppa kook, butuh cepet kaah? : aku ga terlalu buru2 sih. kurang lebih dalam 3-4 hari kedepan masih aman. Jadi aku sesuaiin waktu kosongnya Kakak aja : Ahaha boleeh2.. kalau gt kita set untuk hari Rabu gimana? Mungkin sekitar jam 10an gt.. via telp WA berarti ya : siappp Kak! : Siapin aja dulu daftar pertanyaannya yaa.. semoga lancaar skripsinyaa : okee Kak. :))))) see you hari rabu yaa! : Halo Kak Widya. : Halo juga Lisa. : Apa kabar nih Kak? : Baik kok. Ini lagi istirahat makan siang aja sih. Kamu gimana? : Baik juga, Kak. Ini ga ganggu waktunya kan ya? : Engga kok. Santai aja. : Oke Kak. Oiya sekali lagi aku mau bilang makasih banget ya udah mau jadi narasumber skripsi aku. Sebelum aku ajuin pertanyaan penelitian. Boleh ya aku tanya beberapa hal dulu supaya lebih kenal Kak Widya, sekaligus beberapa info untuk deskripsi subyek penelitian Kak. : Iya sama-sama ya. Boleh, boleh. Oya, kamu jurusan apa dan univ apa kah? : Aku jurusan ilmu komunikasi Kak, fokusnya di periklanan sih, di Atma Jaya Yogyakarta, tapi udah mahasiswa tua nih 125
N2 P N2 P N2 P N2 P N2 P N2 P : Gapapa santaai aku juga lulusnya 6 taunan kok : Anyway Kakak umur berapa nih? : Kalau sekarang umur 26 tahun 6 bulan nih. : fix baby face banget. Kakak domisili dimana? : makasih loh. Aku domisili Cimahi, Jawa Barat : kalau pekerjaan, memang seriusin diri sebagai blogger Kak? : Kalau pekerjaan sekarang aku freelancer, freelancernya ini ada yang aku kerja ke CV atau PT, ada yang aku freelancer sebagai blogger atau vlogger gitu. Freelancer yang CV atau PT yang aku maksud ini adalah Makeupucinno. Tau Makeupucinno kan? Nah aku freelancer disitu sebagai tim kreatif gitu. : oo gitu. berarti terlibat bikin kontennya Makeupucino juga ya Kak? kalau sebagai blogger sendiri udah cukup lama Kak? : Iya betul. Untuk diseriusin, kira-kira udah 2 tahun sih kalau blogger : Wah belum terlalu lama ya Kak, tapi udah 2 juta lebih blog views nya. Keren banget asli. : Alhamdulillah, kalau rajin bikin artikel pasti bisa kok. : Jadi sebenernya justru aku pilih Kakak sebagai narasumber karena Kak Widya ini blogger, karena blogger ini kan sebenernya salah satu bukti kalau internet bisa memberikan power kesiapapun untuk membuat konten, ga cuma brand atau pemilik media massa aja. Kalau di skripsiku mungkin lebih menekankan peran kita-kita yang pengguna media sosial biasa ini untuk terlibat mengkomunikasikan suatu brand. 126
N2 P N2 P N2 P N2 : Iyes betul sekali, kadang malah untuk membuat konten blog sebenernya lebih enak untuk para brand. Karena jaman sekarang lebih banyak yang cek google, cek youtube dan lain lain dibandingkan nonton TV. : Informasinya lebih jujur dan lengkap juga sih kalo di internet. Kita juga bisa cari info sebanyak-banyaknya kan. Mungkin kalo dulu kan orang- orang tau suatu produk lebih dari iklan atau marketing brand itu sendiri. Tapi sekarang siapapun bisa bikin konten tentang suatu produk, misalnya review product, atau bisa juga negatif, kaya komplain lewat story. : Betul. Yes, lewat komen di postingan IG juga. Bahkan admin sosmed brand sekarang harus hati-hati banget kalau jawab pertanyaan. Salah- salah bisa viral yang negatif soalnya. Jadi orang ga mau beli produknya : Aku sempet ngelist nih, Kak Widya sendiri pernah bikin beberapa konten terkait iFree Sambil aku kirim lewat WA ya screenshotnya. : Oo yang itu. Iyes betul. Post yang itu ada blognya juga bahkan. :Oiya aku udah baca Kak . Lucu banget header blognya, gambarnya gemes. Boleh ga Kakak cerita kenapa Kak Widya membuat post dan story itu? : Jadi awalnya banget memang aku punya permasalahan yang kalau haid memang sakit perut gitu kan, kram. Tapi aku sebelumnya ga tau kalau 127
P N2 P N2 P N2 ada iFree ini. Sampai akhirnya ada pihak ke 3, yaitu Beautynesia namanya, dia ngabarin kalau iFree ada di Indonesia. Dan mereka minta untuk ee aku cobain dan aku review di blog dan instagram aku. Jadi sebenernya awalnya tuh dari situ sih. Tapi emang ngebantu banget sih. aku juga selalu nyetok. Jadi kan awalnya aku dikirimin sama si Beautynesia ini, ee kemudian aku coba dan ternyata di aku bermanfaat gitu, di aku, aku ngerasa dia bener bener bisa ngurangin banget kram perut aku. Jadi dari situ setelah aku tau akhirnya aku nyetok di rumah gitu loh, aku malah jadi pelanggan setia sekarang. : Dari beautynesia sendiri ada kewajiban untuk ngepost Kak? : Yes betul, di awalnya beautynesia ada untuk minta posting untuk di blog dan di IG gitu. Kemudian untuk misalnya story yang aku share itu baru yang murni, apa, aku ada ngerasa pengen share gitu, baru aku share gitu. Tapi kalau untuk blog atau IG post itu, itu memang ada ketentuan dari beautynesianya. : Beautynesia sendiri sebenernya apa ya Kak? komunitas atau media gitu? : Setau aku, dia lebih ke media sih. Mungkin bisa cek di beautynesia.id : oohh I see Kak. Untuk reviewnya sendiri tetap harus jujur Kak? atau bentuk kerjasamanya memang kaya endorse atau mempromosikan yang positif? : Rata-rata, kerjasama ataupun endorse meminta untuk review jujur, tp memang dari brand atau pihak ketiga ada memberikan product knowledge. Untuk yang iFree ini juga gitu sih. Seinget aku, ada brief minta untuk dijelaskan cara pakainya, serta diceritakan pengalaman kita pake produknya kayak gimana. Sisanya itu kreativitas masing-masing blogger. 128
P N2 P N2 P N2 P : Oh gitu, makanya di blog bener-bener lengkap banget ya Kak, sampai cara pakainya juga : Yes betul, sebenernya tanpa diminta pun pasti aku jelasin lengkap, rata- rata yang di blog aku pengennya selengkap-lengkap nya ngasih info. : Kayanya memang Kak Widya dasarnya suka share info ke orang lain nih ya. Kalau aku tarik sedikit nih, berarti salah satu motivasi pribadi juga karena pengen berbagi pengetahuan ke orang lain ya Kak? : Yes itu jadi dasar awalnya aku memutuskan untuk jadi blogger dan content creator. Awalnya sebenernya aku mainnya di Instagram doang, ga ke blog. Cuman aku ngerasa kalau di Instagram itu terbatas banget di captionnya. Kalau captionnya panjang, orang malah ga baca, terus kita ga bisa kasih tunjuk kalau difoto ini kita mau jelasin ini. Gitu loh. Nah makanya aku eeee bertambahlah, merambah ya gitu, merambah ke arah blog. Karena itu, karena aku pengen ngejelasin dengan panjang, dengan selengkap-lengkapnya, dengan foto yang memadahi, dan foto yang bisa menjelaskan apa yang aku ingin jelaskan. Makanya kenapa aku jadi blogger gitu. : Wah keren banget, Kak. Memang sih kalo di Instagram terbatas banget, captionnya ga bisa panjang-panjang, padahal kadang product knowledgenya bisa banyak banget. terutama iFree ini kan memang belum terlalu lama ada, pas Kak Widya bikin post itu. : Iya bener banget. iFree baru rilis di pasaran sekitar Maret 2019 ya? Jadi baru sekitar 3 bulan dan orang-orang juga masih bingung cara pakainya. Pas aku cari pun infonya masih dikit banget jadi cuma bergantung sm info yang di kemasannya sama pengalaman ajaa. : Bener banget sih ini. Banyak yang salah pake jadinya, ditempel langsung ke kulit, sampe ngelupas 129
N2 P N2 P N2 P N2 P N2 P : Serem banget. Itulah kenapa menurut aku, ketika aku share tentang suatu produk atau brand, ga peduli endorse atau konten aku sendiri, product knowledge atau informasi produk tuh harus kudu banget lengkap. : Ada ga sih yang Kakak harapkan gitu ketika followers Kakak liat konten Kak Widya? : Ada dong, tapi bergantung dari konten apa dan yang mana . : Kalau yang post paling pertama gimana Kak? : Kalau yang ini, aku cuma menjaring follower-follower aku yang sekiranya punya masalah yang sama kayak aku. Ketika mereka punya masalah yang sama dan kepo sama produknya, mereka at least akan cek ke ig brandnya, kalau super kepo bakal mampir ke blog nya. Makanya visualnya langsung aku bikin ada tulisan pad penghangat itu. Dan dengan adanya botol minum itu, sebenarnya itu sedikit menceritakan awal mula memutuskan coba iFree. Dulu aku pake botol diisi air panas terus tempel ke perut : I see Kak, jadi di post yang kedua ada treatment yang agak beda ya di visualnya, mungkin ada penekanan informasi yang lain ya di post yang kedua? : Kalau di post itu, poinnya adalah membawa ifree di tas sebagai persediaan, kayak kita bawa pembalut. Terutama kalau udah deket-deket tanggal haid. Karena kalo kebetulan lagi beraktifitas ke luar rumah, daripada ntar aktifitas terganggu, mending sedia iFree. Gitu kira-kira : oohh oke-oke Kak. Tadi kata Kak Widya, kalo yang di story biasa kalau memang dari Kakak sendiri pengen share kan ya : Iya. Betul banget. : Ada ga sih yang Kak Widya harapkan gitu ketika followers liat story Kakak? 130
N2 P N2 P N2 P N2 : Kalau story aku biasanya cuma berharap yang liat jadi penasaran itu produk apa sih . Kadang aku ga mention iFree nya, kadang mention. Tapi ada aja sih yang reply story nanyain itu tuh apa. : Wah jadi harus jawabin orang-orang dong Kak? Apa ga jadi kerjaan tambahan Kak? : Kalau aku sih anggep aja ngobrol online. Cuma kadang ke skip kalau lagi banyak yang DM. Justru aku seneng loh kalau pada reply story aku. Ini juga bisa bikin aku kenal lebih banyak orang, bisa lebih bersosialisasi sama follower-follower aku. : Memang happy buat share ya Kak. Jadi ada keuntungan untuk bisa lebih berinteraksi sama orang lain juga ya Kak? Interaksi seperti apa sih Kak yang Kakak harapin dari followers atau yang liat story Kak Widya? : Jadi ketika aku bikin informasi yang informatif di story dan ada yang reply itu kaya membuka jalan buat kenal orang baru juga. Meskipun mereka udah follow aku dari lama, tapi kebanyakan aku ga kenal kan. Di situ aku bisa ngobrol online. Bisa punya temen di berbagai daerah. Obrolannya mungkin awalnya akan ngomongin produk yang aku share ya, tapi ini bisa membuka untuk ngobrolin hal-hal lainnya. Misalnya, kan kebanyakan cewek nih followers aku, lama-lama bisa ngomongin skin care, make up, atau tentang hal-hal lain di sekitar kita gitu. : Hmm berarti, kalau sebelumnya lebih ke motivasi berbagi informasi, ada juga motivasi untuk mendapatkan pengalaman atau informasi dari orang lain ya Kak? Misalnya, Kakak juga pengen tau pengalaman orang gimana sih ketika pakai iFree? : Iya, aku juga berharap dapet informasi dari orang lain dong. Berbagi info aja. Tapi kalau untuk produk iFree sendiri kayaknya aku belum pernah ya, maksudnya kaya masukin question box langsung di storynya. Tapi kalau untuk produk lain, kadang aku kasih question box di story 131
P N2 P N2 P N2 P N2 buat mereka jawab gitu apakah mereka pernah coba produknya atau belum. Sejenis itu. Ini di story ya, kalau di IG feeds, kadang yang pernah coba atau pake juga, suka bilang di comment juga. Aku juga bacain sih komen yang di post aku. Followersnya banyak yang jadi share masalah atau pengalaman mereka juga sih. : Oh iya Kak, aku juga sempat tuh liat komentar-komentarnya. Aktif banget ya followersnya. : Yes kalau IG feeds biasanya lebih interaktif. Kalau story lebih ke personal juga ya. : Kalau selain dari pihak ke 3, kaya beautynesia, ada ga sih Kak dorongan dari followers untuk Kakak review produk-produk tertentu? Misalnya "Kak rekomendasi dong produk buat nyeri haid, soalnya aku nyeri banget nih tiap datang bulan" : Ada request atau permintaan dari followers untuk share produk- produk tertentu. Tapi jujur, biasanya bukan yang berhubungan dengan haid atau kewanitaan. Biasanya lebih banyak yang request tentang skincare gitu. : Sama make up juga ya Kak? : Mungkin karena lagi pada concernnya ke skincare yaa. Makeup pun agak jarang sih. Jadi paling banyak request biasanya skincare, baru makeup, kadang-kadang, baru haircare dan bodycare. : ooo oke-oke Kak. Kalau engga ngepost suka diteror ga sih Kak? teror halus gitu? kaya "Kak mana review yang ini". : Pernah, tapi gak sering. Biasanya kalau aku abis share story sesuatu, tapi belum update di IG feeds, kadang ditanyain di DM , atau yang agak sering tuh tentang haircare atau haircolor kalau abis ngepost selfie. Suka ditanyain pake pewarna apa, itu yang lumayan sering. 132
P N2 P N2 P N2 P N2 P : mungkin karena emang bikin iri, warna rambutnya lucu lucu. Terus mungkin karena emang Kak Widya udah selalu konsisten update info atau review ini itu sih, jadi ga perlu sampe ditagih-tagih. : makasih loh. Bisa jadi juga sih, dan ga barbar mungkin yah followers aku, pada santuy kayak akunya : Oya Kak, gimana sih perasaannya ketika share-share post terkait brand gitu? : Hmm perasaan gimana nih maksudnyaa? Maksudnya perasaan senang, bangga? Gitu kah? : Iya Kak, jadi kaya emosi-emosi yang dirasakan ketika upload post-post user-generated content itu : Kalau aku pastinya seneng karena ini bagian dari mimpi aku, aku seneng sharing, seneng nulis, seneng ngomong dan ngobrol, dan sekarang aku punya pekerjaan dimana hal yang aku suka menjadi hal yang bermanfaat bahkan sampai dibayar untuk melakukan apa yang aku suka. Hobby yang dibayar itu menyenangkan sih hihihi : Jadi enjoy jalanin pekerjaannya ya : Kadang aku juga seneng kalau ada yang terbantu, biasanya dari komen atau DM ada yang cerita misal jerawatnya udah menbaik karena rekomendasi aku, atau nyoba pewarna rambut yang aku pakai dan jadi bagus, seperti itu. Oh pas aku upload tentang iFree, ada juga yang bilang makasih karena dia jadi tau solusi kram haidnya. Mungkin lebih ke seneng yang bahagia ya, karena banyak hal-hal kecil yang bikin happy aja sih. : Terus kalau lagi ga bisa upload atau sharing-sharing, misal karena lagi sibuk hal lainnya, itu ada kaya perasaan ga enak ga? Misal sedih atau takut gitu? 133
N2 P N2 P N2 P N2 P N2 P : Lebih tepatnya khawatir mungkin ya. Karena kerja di media sosial apalagi IG, bergantung banget sama yang namanya algoritma. Misal gini, kalau aku hari ini post, yang liat mungkin sekitar 10% followers aku. Tapi kalau aku ga post di IG 1 hari aja, nantinya yang liat cuma 5% dari followers. Nah di situ aku merasa khawatir, kalo posting aku selanjutnya bakal sepi, informasi yang mau aku kasih ga mencapai orang-orang yang membutuhkan, dan akhirnya malah mengecewakan brand yang udah percayakan produknya sama aku. Jadi lebih ke tanggung jawab moral aja. Yees gitu ya kira-kira. : Oke paham Kak. Anyway ini Kakak lagi selo kah? Aku masih ada beberapa pertanyaan sih. Tapi takut ganggu, apalagi ini jam makan siang juga. : Ga pa pa santai kok hihi : oke Kak. : Enaknya kerja medsos juga sih, bisa paralel kerjanya, sambil A sambil B sambil C : Jam kerjanya bisa lebih fleksible juga ya Kak. Oya, semua konten itu Kak Widya bikin sendiri? atau ada teamnya, Kak? : Semuanya masih aku handle sendiri untuk blog, youtube, IG maupun Tik Tok . Paling kadang kalau misal butuh bantuan untuk foto atau video, antara ke adikku atau ke cowokku, tapi jarang sih. : Wah keren sih. Btw Kakak masih follow iFree ga ya? : Masih kok, masih. : Nah, menurut Kak Widya apa sih nilai yang pengen iFree bawa? Misalnya apa yang ditunjukkin dari beberapa post yang ga terlalu fokus ke produk ya, kaya post emosional atau campaign gitu. 134
N2 P N2 P N2 P N2 P : Kalau menurut aku sih kayaknya emang iFree ini lebih banyak ke edukasi followers nya ya, seperti share hal-hal yang mungkin "katanya gini katanya gitu" tapi dijelaskan dengan baik jadi sebagai followers kita tau apakah itu bener atau engga. dan kalau dari desain feedsnya keliatan banget sih lebih feminim gitu karena warnanya dominan pink ya. menekankan banget kalau produk iFree ini untuk cewek . Nah selain itu, iFree ini kan pake hashtag nya #ifreetobeme. Bener ga sih ya? Iya kan? : Iya Kak. Itu hashtag yang dari awal mereka pakai sampai sekarang bahkan. : Nah iya, jadi menurut aku mereka juga pengen bilang ke followersnya kalau kita sebagai perempuan ga perlu terbatasi hal-hal ini itu, mungkin terus disambungin kalau salah satunya nyeri haid. Lumayan banyak ya post iFree yang juga mendorong perempuan buat tetep aktif dan berani melakukan hal yang perempuan mau, kita cantik apa adanya, dan sebenernya ga ada yang bisa menghentikan kita. You go girl! (tertawa) : Wah kayanya followers setia nih Kak, sampai tau kata-kata yang biasa dipake iFree juga. Nah, dari nilai2 tadi, ada ga sih nilai-nilai dari iFree yang sesuai juga sama apa yang Kakak yakinin? Apa ini juga Kakak berusaha tampilkan melalui konten-konten Kak Widya? : Justru sesuai dan setuju banget. Ada dong, bahkan di konten aku juga aku cantumin loh, sama yang blog kalau ga salah ada juga kata-kata seperti itu. Nanti coba aku kirim ssnya ya kalau nemu yang mana kata- katanya. : Oh oke-oke Kak. Nanti langsung kirim di chat WA aja ya Kak. : Siap. : Kesesuaian nilai ini apa mempengaruhi motivasi atau keinginan Kak Widya dalam membuat konten iFree juga Kak? 135
N2 P N2 P N2 P N2 P : Kurang lebih aku pikirin juga sih, karena aku jarang upload brand yang valuenya jauh banget dari aku. Kaya ga sreg gitu loh. Kalau brand iFree kan memang punya value yang sama jadi aku niat juga bikin kontennya, yang dari beutynesia maupun yang pribadi. Menurut aku kesesuaian nilai ini penting banget, karena di konten-konten ini kan juga aku mengekspresikan nilai aku sendiri. : Pertanyaan terakhir nih Kak, Kak Widya pernah liat ga konten buatan pengguna lain yang juga ngomongin iFree, cuma mungkin lebih ke konten yang lebih pribadi dan ga endorse gitu? : Kalau iFree paling aku cuma pernah liat satu ya yang kenal, ada temen aku. Sisanya sering liat konten buatan pengguna yang direstory sama iFree. : Menurut Kakak, motivasi mereka bikin konten gitu kenapa ya, kan juga mereka ga dibayar untuk itu, dan mungkin juga ga punya followers yang banyak. : Aku rasa orang kadang buat konten tentang brand itu karena pengen berbagi informasi, ada perasaan senang ketika kita nemu suatu produk yang emang works buat kita kan, atau bisa juga perasaan marah kalau beli produk apa gitu ternyata mengecewakan. Mungkin bisa dibilang ada dua ya motivasinya, ini menurut aku loh ya. Satu, berbagi informasi, dan yang kedua pelampiasan emosi juga ya. : Hmm iya Kak, paham paham. Btw tadi udah pertanyaan terakhir sih, dan untuk sementara ini cukup banget banget. Cuma mungkin nanti pas dianalisis, aku bisa nemu beberapa hal yang perlu ditanyakan lagi atau dikonfirmasi, boleh ya aku chat lagi nanti? : Boleh dong. Ntar berkabar aja. Semoga lancar ya skripsi nya. : Siap Kak. Makasih banyak ya untuk waktunya, Kak. 136
N2 N2 N2 N2 N2 P N2 : Sama-sama. : Hai, ini ya aku kirim SS yang aku tadi bilang. Di blog aku blg kira2 ginii : Dari yg aku rasakan sih gini yaa. jadi malahan klo pake ifree sambil gerak itu lebih kerasa hangatnya daripada cuma diem doang, jadinya aku lebih produktif gituu : Disitu maksud aku untuk nunjukkin juga kalau cewek bisa tetap aktif walaupun ada kendala nyeri haid. : Ini yg bagian caption hihii. Aku bilangny kerjaan jadi ga keganggu dehh! >.< : Wah lengkap bgt sih dan aku liat emang nilai-nilai Kak Widya pun sesuai. dari tagline "I'm limited, so are you" aja menurutku mirip sama nilai2nya iFree. : Ooh km baca dr blog ya? Hehee.. Iya makanya username aku juga Widyalimitedcom. Pengen bawa value itu aja. 137
P N2 : I see Kak. Thankyouu banget ya Kak, udah niat bgt kirim ss juga. Makasih udah bantu skripsi akuu : Maccamaa. Aku seneng bisa bantu. 138
Transkrip Wawancara dengan Narasumber 3 @nathaniaastriasetiadi (Nathania) P : Peneliti N3 : Nathania P : Kita mulai wawancaranya ya, Ci. Boleh tolong perkenalkan diri? N3 : Hai, namaku Nathania atau Nia juga boleh. Aku umur 25 tahun dan saat ini bekerja sebagai asisten analis media sosial. P : Apakah Cici follow iFree Indonesia? N3 : Follow ya, udah cukup lama, kurang lebih udah satu tahunan ya. P : Iya betul, Ci. Dari data yang aku punya, Cici udah follow paling engga sejak 21 November 2019 ya. Itu pertama kali Cici upload konten "Voice of Girl", aktivitas UGC dari iFree Indonesia. N3 : Oh bener, bener. Aku upload foto yang pake baju pink ya? P : Iya, Ci. Nah, aku mau tanya nih ci, apa sih motivasi Cici bikin konten itu? N3 : Emm, apa ya, sebenernya aku sempet bikin story tentang iFree itu ada beberapa sih. Ini fokus sama story yang giveaway itu ya? P : Iya, Ci. Untuk pertanyaan ini, yang aku maksud konten yang giveaway itu dulu Ci. N3 : Oke, oke. Kalau untuk itu, yang pertama karena hadiahnya menarik ya. Followersnya iFree kalau ga salah waktu itu masih sedikit ya, jadi kemungkinan menangnya lumayan besar dong. Kedua, aku suka tuh 139
P N3 P N3 P N3 P N3 sama pesan yang dibawain iFree di giveaway itu. Hashtagnya iFree to be me kan ya? : Iya betul, Ci. Jadi memang waktu itu terdorong untuk ikut karena nilai yang sama itu ya? : Iya, menurut aku cukup penting sih nilai brand itu, kalau memang ga nyambung sama audiensnya gitu ya, orang mungkin jadi lebih ga niat untuk terlibat ya. Tapi kalo hadiahnya kurang menarik gitu, tapi aktivitasnya memang bawa nilai yang penting dan sesuai, tetep aja kita terdorong bikin. : Dalam hal ini, nilai apa nih Ci yang Cici anggap sesuai sama nilai yang Cici pegang. : Bentar, bentar, sambil buka archived story ga papa kan ya? Hahaha kok jadi berasa ujian ya. (Sambil membuka aplikasi Instagram di smartphone) : Hahaha ya ga papa, Ci. Santai aja loh. : Oke ini kan dimintanya untuk share apa sih arti kebebasan ya buat kita, free tuh gimana. Aku sendiri selalu megang kalo perempuan itu bisa setara sama laki-laki, bebas jadi siapapun yang kita mau, mau pake make up ya monggo, mau jadi maskulin juga ga papa, mau jadi anak rumahan ayo, mau suka eksplor alam juga gas aja. Jadi merasa terfasilitasi aja ya dengan aktivitasnya iFree ini. : I see ci. Terus bagaimana nih Cici menampilkan diri Cici di story itu? : Ini nih, liat aja. (Sambil menunjukkan tampilan story yang sudah di archived) Kalau di story ini, aku sampe mikir banget loh mau pake foto apa, akhirnya milih foto ini, kesan bebas lepasnya dapet gitu. Tujuannya emang gitu sih, biar ngedukung nilai bebasnya juga kan. Apalagi di foto 140
P N3 P N3 P N3 P N3 P itu kaya ada efek angin berkibas gitu. Visualnya jadi ngebantu banget sih, nilainya dapet ya. : Heem, Ci. Iya keliatan banget sih Ci jadinya ya. Jadi nilai apa sih yang berusaha Cici ekspresikan lewat konten tersebut. : Nilai kesetaraan perempuan ya. Kalo aku liat malah nilai ini juga udah diangkat iFree dari awal ga sih. Kalo aku liat dari dulu tuh, iFree emang pink-pink gitu sih, kesannya malah kaya feminim, tapi kalo angkat topik bisa tentang aktivitas apa aja. Menurut aku gitu sih. : Oke, Ci. Nah kalo gitu, apa sih yang Cici harapkan dari followers saat melihat story voice of girl Cici? : Followers ya? Kalau followers mungkin ga ada ya. Paling mereka biar ngeh aja sama pesan yang aku tulis di storynya ya. Oh Nia mikir gini berarti, ya semoga followersnya paham dan juga mendukung nilai yang aku bawa aja. : Ada ga sih Ci followers yang komen gitu? : Seinget aku ga ada sih. : Kalau harapan terhadap brandnya sendiri gimana, Ci? Apa sih yang Cici harapkan dari iFree Indonesia setelah liat konten tadi? : Hahaha motivasi utama ya untuk ini ya, untuk menang giveaway. Syukur di notice gitu. Ini penting sih, kalo aku bikin konten tentang suatu brand ya, termasuk iFree, mereka itu harus ngasih feedback. Feedback ini bisa dalam artian like, restory, jadi jangan cuma diliat aja gitu. : Oh, jadi apa yang baiknya dilakukan brand nih ketika ada UGC atau konten buatan pengguna. 141
N3 P N3 P N3 P N3 P N3 : Ya itu tadi. Paling bagus kalo di restory sih kalo menurut aku. Dikasih aja stiker apa gitu, atau ucapan terimakasih juga bisa. : I see Ci, terus apakah ada kepuasan yang didapatkan dari itu Ci? : Yes, itu bakal bikin yang bikin konten merasa dihargai, ada rasa seneng deh pasti kalau di notice sama brand. Bikin UGC itu menyenangkan loh, karena kita biasa kan bikinnya suka rela ya. Ih pengen review deh, ih pengen aku story-in deh, trus di notice sama brandnya, pasti puas lah. : Sebaliknya nih Ci, apa kerugian yang mungkin didapatkan apabila Cici tidak membuat konten tersebut? : Untuk konten yang "Voice of Girl" ini sih, kerugiannya jadi ga ikut giveaway, itu karena tujuannya menang hadiahnya ya. Tapi kalo kerugian lain ya mungkin ga ada sih. : Bagaimana sih Ci perasaannya ketika membuat konten tersebut? : Kalau aku seneng sih, emang dari dulu sering dan seneng ya iseng- iseng ikut giveaway yang memang brandnya aku suka. Apalagi kalau activity yang mereka bikin itu memang bisa menyuarakan pendapat aku sendiri juga. Itu jadi kesengan sendiri sih. Ada perasaan bangga juga kaya terlibat dengan iFree itu sendiri, dan bangga brand lokal berani angkat nilai tentang kesetaraan gender ini. : Kalau perasaan apabila tidak membuat konten tersebut? : Ini kaya perasaan yang dihindari ya? Biasa tuh aku gini, kalau iFree misalnya ada activity gitu ya, aku kan ga mungkin begitu liat postingannya langsung "oke, langsung buat". Enggak gitu. Biasa aku save dulu postnya, nanti baru cari foto atau konten untuk ikut activity mereka itu. Tapi kadang aku lupa tuh, eh udah lewat tanggal deadlinenya, itu pasti jadi duh kok sedih, perasaan ga enak gitu ya. Juga 142
P N3 P N3 P N3 P N3 P N3 ngerasa bersalah gitu kali ya, sama diri sendiri aja, "duh, kok lupa bikin story tentang iFree. Sayang banget". Gitu sih. : Mm, I see Ci. Apa mungkin ini juga ada kesulitan yang mungkin diterima dari pihak lain kalau tidak membuat konten tersebut? : Oh, kalo kesulitan engga sih ya. Lebih ke perasaan sedih dan bersalah tadi aja sih. : Oke-oke Ci. Pertanyaan selanjutnya nih, apa informasi atau pengetahuan baru yang anda harapkan melalui konten tersebut? : Wah apa ya, ga kepikiran sih sebenernya, apa ya. : Ini bisa jadi informasi yang Cici harapin bisa aja dari iFree Indonesia atau juga bisa jadi dari followers Cici. Misalnya dalam bentuk respons gitu Ci. : Mmm, kayanya ga ada sih ya, mungkin karena aku yang upload kontennya, beda kalau aku cari konten tentang iFree, itu mungkin karena pengen tau tentang iFree itu apa, pakenya gimana, dan lain-lain. : Hmm oke oke Ci. Nextnya kita akan lebih fokus ke konten Cici yang product review ya Ci. Boleh diceritain ga Ci, kenapa sih Cici bikin product review tentang iFree? : Jadi itu tuh kalo story product review yang pertama, ya pertama kali aku coba iFree. Sebelumnya aku cuma followers aja dan belum pernah coba produknya. Sehappy itu akhirnya nyoba iFree, jadi aku share aja di story aku. Kaya nemu hidden gem gitu (tertawa). Tapi aku sempet bikin story lain juga kan (terputus) : Iya, he eh Ci. : Nah iya, kalau yang kedua itu negatif loh sebenernya. Aku sempet pake beberapa kali lah, 2 atau 3 kali mens gitu. Tapi yang pas aku bikin 143
P N3 P N3 P N3 P N3 yang product review kedua itu kok kulit aku sampe merah-merah gitu. Sampai perih loh. Jadi aku bikin story untuk sampaiin komplain aja sih. : Wah gitu Ci? Berarti ada dong yang diharapkan dari iFree Indonesia pas liat story Cici itu? : Kalo story yang negatif ya ini, ada dong. Emang berharap dinotice, dan mau tau juga respons iFree akan gimana nih. : Nah Cici dapat respons ga tuh? : Untungnya iya, jadi emang waktu itu story aku di reply sama iFree, sempetlah itu dijelasin product knowledgenya, ternyata ga boleh ditempel langsung ke perut gitu. Harusnya ditempel aja dibagian dalam celana dalam, jangan kulit. Aku berharap banget brand akan respon UGC yang dibuat followersnya, ga cuma UGC atau story yang positif atau negatif aja. Respons ini pun menurutku harus sesegera mungkin, bakal bikin kita ngerasa dianggep banget sih. Aku rasa ini juga bikin hubungan brand sama followersnya jadi lebih kuat. Lewat UGC sebenernya aku tuh pengen berinteraksi sama iFree gitu loh, masa brandnya cuek? : Berarti mendapat respon dan interaksi dengan brand bisa dianggap sebagai salah satu motivasi ya Ci? : Yaps, betul banget. : Oke, Ci. Kalau harapan ke followers sendiri gimana, Ci? Apa sih yang Cici harapkan dari followers Cici saat melihat product review yang Cici bikin? : Kalau product review sih aku lebih pengen berbagi info aja ya kalo ke followers. Biasa satu dua temen tuh bakal reply, kadang tanya itu apaan sih. Oh! Waktu itu temen aku memang sempet tanya, "itu penghangat buat perut pas haid, ni?" Trus jadi ada pertukaran informasi kan disitu, 144
P N3 P N3 P N3 P N3 P ada obrolan tentang produknya sendiri juga. Aku seneng sih bisa share produk yang, mostly, aku suka ya. Pas aku share yang negatif itu juga aku berharap ada temen aku yang entah senasib atau lebih paham gitu, bisa kasih tau info juga. Jadi bisa dibilang jadi sumber informasi juga ya, tapi ga satu arah, mungkin mengharapkan pertukaran informasi gitu ya. : Jadi memang pas share tentang iFree itu ada obrolan sama temen gitu ya? Itu jadi salah satu yang diharapkan gitu ya? : He eh. Bener banget. : Ada harapan yang lain juga ga sih, Ci? : Apa ya. Ini diluar konteks brand sih ya, tapi aku selalu berusaha bikin konten itu yang agak estetik gitu ya, jadi tetep enak dipandang mata. Kalo harapan pribadi nih, ya berharap dapet apresiasi atau pujian gitu lah, misal "fotone apik", "ih lucu", atau "niat banget", dari temen aja gitu. Karena kita kan bikin story ga asal ya. : Jadi ketika bikin product review itu bener-bener diperhatiin dari aspek visualnya ya Ci? : Kalo aku iya sih. Bahkan bisa niat banget sih. Main di transisi sama backsong juga. Sebenernya iseng aja, biar yang liat juga seneng liatnya. : Mm, iya iya, Ci. Jadi apa ada kepuasan yang diharapkan dalam membuat konten tersebut? : Kalau kepuasan yang diharapkan sih ya paling informasi yang memadai dan apresiasi ya. Itu aja sih, puasnya paling kalau itu terpenuhi. : Apa kerugian yang mungkin didapatkan kalau engga bikin story itu, Ci? 145
N3 P N3 P N3 P N3 P N3 : Kalo tadi giveaway itu ilang kesempatan menang, kalau ini mungkin lebih sepele ya (tertawa). Kalo ga bikin product review ini jadi ga tau informasi yang sesungguhnya ya, jadi ga punya konten Sebenernya kalau dibilang rugi banget juga engga sih, biasa ga ada imbas yang gimana-gimana juga, tergantung banget sama kasusnya. Misalnya nih, product reviewku yang pertama, kalau aku ga bikin, yang rugi lebih ke iFree Indonesianya dong, mereka ga dapet positif review, tapi kalo yang negatif review, mereka justru bisa jadi rugi, paling engga sekian orang, followers aku, akan liat. Kalau di aku, terutama ketika aku ga storyin pengalaman aku kulitnya merah-merah itu, aku jadi ga tau dong ternyata ga boleh ditempel di kulit. : Jadi gimana nih, Ci, perasaannya ketika bikin story-story itu? : Aku seneng sih bikin story-story itu. Ga tau ya, happy aja gitu. Ga ada paksaan juga kan bikinnya, apa yang kepikiran dan pengen aja gitu. Lucu loh, kadang tuh kalo udah lama banget ga bikin review atau UGC ya bilangnya ini, jadi gemes sendiri, kaya ngerasa ada yang kurang. : Jadi ada perasaan sedih gitu kalo ga bikin story itu, Ci? : Perasaan sih bukan sedih ya, tapi lebih kaya merasa ada yang kurang ya, cemas gitu. : Pertanyaan selanjutnya, Ci, apa kesulitan yang mungkin diterima dari pihak lain apabila anda tidak membuat konten tersebut? : Pihak lain ini misalnya dari iFree nya gitu ya? : Salah satunya, Ci. Bisa jadi dari manapun, selain dari diri sendiri. : Kesulitan ya, kalau kesulitan dari pihak lain kayanya ga ada sih ya. Karena kan aku bikin story atau UGC ini organik ya, bukan endorse gitu, UGC yang wajib gitu. Kalo wajib, mungkin jadi ada dampaknya 146 juga.
P N3 P N3 P N3 P N3 P dari pihak lain, tapi karena kita bikin suka-suka sendiri, ya ga ada kesulitan sih dari pihak lain. : Em, jadi kalo UGC yang murni dari diri sendiri lebih ga bergantung sama respon brand atau pihak lain gitu, Ci? : Iya, perasaan atau harapan, juga kesulitan misalnya ya, itu lebih dari diri sendiri, karena emang niat bikin UGCnya juga dari diri sendiri ya. : Oke, noted. Next, bagaimana Cici menampilkan diri dalam konten tersebut? : Story yang mana dulu nih? : Yang positif dulu boleh. : Aku coba menampilkan diri aku apa adanya sebenernya, memang seperti itu ketika coba iFree. Perempuan muda ya, dengan masalah menstruasi yang banyak dialami perempuan lainnya, terus nemu solusi yang memang menurut aku oke. Tapi di story kedua sebenernya sama aja, cuma ternyata dengan pengalaman berbeda. Itupun aku juga menampilkan diriku apa adanya. Kunci dari product review juga kejujuran dan apa adanya itu sih. Aku selalu berusaha menunjukkan yang sejujur-jujurnya. Bukan cuma produknya, tapi akunya juga. Tapi bukan berarti kontennya apa adanya juga sih, kaya yang tadi aku bilang, untuk visualnya aku tetep berusaha secakep mungkin. : Jadi tetep sebisa mungkin sebenar-benarnya tapi tetep bagus gitu ya, Ci? : Iyaa. Betul. : Kalau nilai gitu ya, apa sih nilai yang berusaha Cici ekspresikan melalui konten tersebut? 147
N3 P N3 P N3 P N3 P : Kalau nilai mungkin ga eksplisit juga ditampilinnya, beda ya sama yang "Voice of Girls" tadi, kan itu emang dengan gamblang menampilkan perempuan yang bebas melakukan apapun, kesetaraan gitu ya. Kalau di story yang product review kan engga, fokusnya lebih ke produknya ya. Tapi kalo diliat aku tuh nulis gini loh, intinya doang ya ini, "seneng banget bisa tetep aktivitas kaya biasa, tetep produktif". Itu menurut aku secara halus tetep nunjukkin sisi perempuan yang bisa tetap aktif kan. Jadi ga terlepas juga dari nilai yang sama. : Kalau nilai dari iFree, apa sesuai sama nilai kesetaraan yang tadi Cici sebutin tadi? : Iya, kaya yang tadi aku bilang ya, iFree sendiri gencar sih ngomongin perempuan dan aktivitas, terutama anak muda sih. Mungkin karena ini memang sesuai sama produknya mereka. Jadi mau ga mau UGC yang aku buat jadi sesuai juga sama nilai itu. Jadi dari produknya itu kan memang mengatasi nyeri haid yang biasa cewek rasain tiap bulan, banyak juga dari cewek-cewek itu merasa ga bebas dan terbatas gara- gara haid, belum lagi stigma dan judgement dari orang-orang kan. Nah kalo pake pad iFree jadi tetep bisa aktivitas, tetap bisa ngelakuin yang diinginkan, gitu. : Jadi nilai brand sendiri bisa sangat dekat dengan konten-konten buatan pengguna ya, Ci? : Bisa jadi gitu sih. : Kesesuaian nilai ini sendiri jadi motivasi ga sih, Ci, untuk bikin UGC. : Menurut aku, iya. Tapi ya itu, kalau UGCnya lebih ke produk, mungkin faktor kesesuaian nilai ini jadi ga begitu penting dibandingkan hal-hal lainnya, misalnya ya info tadi. : Nah kalau boleh diulangi lagi nih, Ci, apa informasi atau pengetahuan baru yang Cici harapkan melalui konten tersebut? 148
N3 P N3 P N3 P N3 P : Jadi, aku berharap jadi tau ada ga sih temen aku yang juga pake, gimana sih pengalaman mereka, apa ada yang ngalamin yang sama juga. Dari iFree apa ada tips atau cara pemakaian yang seharusnya, itu sih informasi yang aku cari. Sama-sama sharing informasi lah. Aku juga melalui UGC itu kan berbagi pengalaman aku pake iFree, jadi orang lain juga tau, apalagi juga di restory sama iFreenya sendiri, jadi pasti lebih banyak orang yang tau pengalaman orang lain tentang penggunaan iFree itu sendiri. : Jadi iFree sering restory UGC gitu ya, Ci? : Iya, kalo liat story nya iFree itu sebagian emang UGC dari penggunanya. : Jadi Cici pernah ya liat konten buatan pengguna lain terkait iFree Indonesia? : Sering dong, Kayanya memang lumayan banyak juga nih yang bikin UGC tentang iFree. Orang sekarang kan apa-apa bikin story ya, lagi coba brand ini, review, brand ini review. : Iya Ci. Nah kalo menurut Cici, kenapa sih pengguna media sosial membuat dan mengunggah konten terkait iFree Indonesia? : Kalau spesifik iFree nih ya, iFree itu kan brand baru itungannya, baru 2-3 tahun ini ya. Belum banyak yang bikin pad terapi hangat buat mens juga. Jadi aku rasa orang-orang jadi ngerasa, "oh, barang baru nih, kayanya belum pada tau deh, review ah". Pasti ada rasa senang dan kepuasan tersendiri gitu bisa share info yang orang-orang lain belum tentu udah tentu. Gitu sih. : Oke, I see Ci. Tadi udah pertanyaan terakhir sih Ci. Mungkin untuk sekarang itu aja dulu sih. Kalau semisal ada apa-apa aku boleh ya coba konfirmasi lagi ke Cici. 149
N3 P N3 : boleh-boleh : Kalau gitu, terima kasih banyak atas waktunya. : Siap, sama-sama. 150