PENENTUAN LOKASI PERUSAHAAN DAI.AM HUBUNGANNYA DENGAN PENINGKATAN VOLUME PELAYANAN JASA PADA R.UMAH SAKIT UMUM NUR SA' ADAH TANJUNG MORAWA Oleh: (]{afi,mi Sari No. Stb : 98 830 0351 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA M EDA N 2003
. . . . . ���?,;:::&��>$1" ? �,�,;-q�� f' . . . ./.: .. :r ... · ,, ·t:·· ,' .. ��� · ,. �/> .... PENENTUAN HUBUNGANNYA DENGAN PENINGKATAN �7:]�/ PERUSAHAAN DAlAM LOKASI VOLUME PELAYANAN JASA PADA · RUMAH SAKIT UMUM NUR SA'ADAH TANJUNG MORAWA SKRIPSI Oleh: 'l(ahmi Sari No. Stb: 98 830 0351 Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA M EDAN 2003
Judul Skripsi: PENENTUAN LOKASI PERUSAHAAN DALAM HUBUNGANNYA DENGAN PENINGKATAN VOLUME PELAYANAN JASA PADA RUI\'IAH SAKIT UMUM NUR SA'ADAH TANJUNG MORAWA Nama Mahasiswa RAHMI SARI NIM Jurusan 98.830.0351 MANAJEMEN Menyetujui, � . . Komisi Pembimbing Pembimbing I ( Drs. Muslim Wijaya, MSi) Mengetahui Dekan �l' (H. Sya riandy, SE, MSi) Tanggal Lulus: 26 Agustus 2003
l�INGKASAN Nama RAHMI SARI : PENENTUAN KASI PERUSAl-IA/\N DJ\L M l lUBlJNCJ\NNY J\ DENCiJ\N PL INGKJ\TJ\ VOLUML PLLJ\ Y /\NAN J/\S PADA RUMAH SAKIT UM UM NUR SA'ADAH T NJUr G MORAWA. (di bawah bimbingan !bu Ora. Hj. Rafiah Hsb, MM sebagai pembimbing l dan Bapak Ors. Muslim Wijaya, MSi. sebagai pembirnbing II) ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana penga ·uh letak lokasi Penelitian perusahaan dalam upaya rneningkatkan volume pelayanan jasa pada Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa. Perrnasalahan-permasalahan yang diteliti antara lain adalah apakah letak lo- kasi perusahaan tersebut sangat berpengaruh dan mampu untuk meningkatkan volume pclayanan jasa pada Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa, apakah fak- tor sarana fasilitas yang disediakan oleh perusahaan cukup rnenunj ang , bagaimana volume pendapatan rata-rata setiap tahun, apakah letak lokasi perusahaan berpen- garuh positif terhadap omset perusahaan, dan hambatan apa saja yang dihadapi oleh pimpinan perusahaan dalam meningk.atkan volume pendapatan. Untuk memperoleh data yang lengkap, penuli s meng.!:,>unakan cam observasi yaitu pengamatan secara langsung ke lapangan, wawancara dan angket, selain itujuga diperoleh dari .sumber-sumber berupa buku-buku, majalah yang sesuai dengan objek Sampel dalam penclitian ini sebanyak 50 orang yang diambil secara acak. penelitian. Teknik analisa data yang digunakan yaitu metode deskriptif dan metode deduktif yang diperoleh di lapangan dan ke- yaitu mengumpulkan dan memaparkan data UNIVERSITAS MEDAN AREA
mudian mcmbandingkannya dengan teori-teori yang ada dan sclanjutnya rncmbuat kesimpulan. yang penu! is l akuk an Dari hasil penelitian dapat dikemukakan bahwa letal' lokasi perusahaan tersebut ternyata belum mampu untuk meningkatkan omset perusa­ letak lokasi perusahaa haan. Hal ini mungkin disebabkan n tersebut kurang mendu­ kung dan juga faktor sara:i:� fasilitas yang disediakan masih kurang untuk menarik rninat pclanggan. Hal tersebut terlihat dengan menurunnya jumlah pelanggan yang datang ke rumah sakit tersebut dimana dari omset rata-rata pelanggan setiap tahun yaitu menunjukkan bahwa pada tahun 1999-2000 diperoleh rata- rata pasien sebanyak 12.392 ora11gltahun tetapi pada tahun berikutnya yaitu tahun 200 l-2003 diperoleh jumlah pasi en tersebut rata-rata pasien sebanyak 9.519 orang/tahun. Jadi, penurunan sekitar 30%. meninjau kembah penyebab dari Oleh karena itu, ada baiknya jika perusahaan menurunnya omset perusahaan d n berusaha untuk meningkatkan mutu pelayanan dan juga sarana fasilita ang lebih baik dan da at memuaskan pelanggan. Ada beberapa s aran yang kiranya dapat diterapkan perus ah aan dan diharapkan dapat bennanfaat dan digunakan sebagai sala h satu usaha untuk lebih meningkatkan dan memperbaiki rnutu pelayana dengan tujuan agar rnemperoleh tempat di hati ma­ syarakat pengguna jasa sekaligus ke arah yang lebih membawa nama perusahaan baik. 11 UNIVERSITAS MEDAN AREA
Puji dan syukur rcnulis ucapkan kchadirat Allah SWT., yang tdah mcml)cri­ kan rahmat dan hidayah sehingga penulis dapat rnenyelesaikan sk rip s i ini clengan judul: ""PENENTUAN LOKASI PERlJSAHAAN DALAM HUBlJNGANNY A DENG A:\ PENINGKAT AN VOLUME PELA YANAN JASA PADA RU MAH SAKIT lll\.HJM NUR SA'ADAH TAN.JUNG MORA\VA'". Penulisan skrips'i ini untuk memenuhi persyaratan dalam menempuh ujian Sarjana Lengkap pada Fakultas Fkonomi Universitas Medan Area. Dalam penulisan ini penulis mengalam· adanya hambatan-hambatan, namun atas . bantuan, dorongan, bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak akh rnya skripsi ini dapat dirampungkan sesuai dengan waktunya. Untuk itu pen uli s mengu­ capkan terima kasih dan rasa hormat yang setinggi-tingginya kepada : l. Bapak Ir. Zull amain Lubis, MS. selaku Rektor UMA beserta seluruh Pembantu Rektor dan Staff Pimpinan. 2. Bapak 1-I. Syahriandy, SE, Msi. selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMA be erta fungsionaris fakultas Ekonomi UMA. 3. Bapak Drs. H. Jhon Hardi, Msi. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Eko­ nomi UMA hcscrt· ,'!aff .lurusan Manajemen. 4. Bapak Drs. Ras ianto, SE, k. selaku Ket ua Pembimbing yang telah banyak m mbantu terlaksananya penulisan skripsi ini. ill
5. !bu Dra. Hj. Rafiah Hsb, MM. selaku Dosen Pem bi rn bi ng I yang telah banyak membantu terlaksananya penulisan skripsi ini. 6 Bapak Drs Muslim Wijaya, Msi selaku Doscn Pcmhimbing !l yang juga tclah hanyak mcmbantu tcrlaksananya penulisan skripsi ini. 7. Bapak-Bapak dan lbu Dosen Prot:,rram Studi Manajemen yang telah membimbing penulis sclama mengikuti perkuliahan. 8. Bapak dr. Rahmad Nasution, DTm & H. MSc (CTM) selaku pim pinan Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa yang telah memberikan izin kepada penulis untuk mengadakan penelitian pada Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa. 9. Seluruh karyawan/pegawai ac ministrasi, pegawai medis dan non medis Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa yang turut membantu penulis dalam mengumpulkan data selama penyusunan skripsi ini. 10 Tcr i sti newa kcpada Ayahanda Alm. Bahauddin Hrp dan lbunda Almh. Sari Alam Pulungan yang menjadi pemacu bagi pcnu!is u tuk menyelcsaikan skripsi 1m. 11. 'ecara khusus untuk suami saya tercin ta Mohammad Dhanial Priady dan Anak saya tersayang Mohammad Sultan Wiraraja Prasetya yang memberikan semangat Jan dorongan demi tcrselesainya skripsi ini. 12. Secara umum untuk seluruh keluarga yang tidak bisa saya sebutkan satu per atu, khusus kepada Adinda Ros!iana Hanum Hrp yang sejak awal perkuliahan selalu IV
rncrnbcrikan scmangat dan dorongan dikala sul a naupun duka hingga skripsi ini · dapat saya selcsaikan. Pcnulis juga men adari skripsi ini mas1h tcrdapat hanyak kckurangan mengingat keterbatasan biaya, waktu, tenaga, kernampuan dat pengetahuan untuk itu kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini sesuai dengan pennasa!ahan yang dikemukakan. Scmoga skripsi ini bcnnanfaat untuk kita semua dan dapat diterima sebagai sumbangan ilmiah bagi para pembaca khususnya dapat mernenuhi maksud penulisan- n · .. . Medan, 2 Agustus 20( 3 Penulis, Ra.!!mi �ari NIM : 98.830.0351 v
DAFTAR ISi lla!aman RlNGKr\S/\N ... KAT A PENGANTAR ... 111 DAFT/\R ISi ... VI DAFTAR TABEL . . Vlll DAFT AR GAMBAR ... IX BAB I : PENDAHULUAN ... A. Alasan pemilihan judul ... B. Pemmusan masalah ... 2 C. Hipotesis ... 3 D. Luas dan Tujuan penelitian ... 3 E. Metode penelitian clan Teknik pengumpulan da1a ... 4 F. \11 tode Analisis ... 5 BAB 11 : LANDASAN TEORETlS ... 7 m A. Pengertian lokasi dan Faktor-fa.ktor yang 'mpengaruhi penentuan lokas· perusahaan... 7 B. Tahap-tahap dalam pemilihan le kasi perusahaan... 20 C. Karakteristik dan Jenis-jenis jasa ... 24 Vi
D. I engertian, fungsi, dan tujuan perusahaan pelayanan jasa... 30 Hf\! Ill ·f<IJM/\llS/\KIT JS A Gamba ran um um perusahaan ... 35 8. La tar belakang penentuan lokasi perusahaan ... 50 C. f ungsi, tugas dan tanggung jawab personil... 54 IJ. Kebijaksanaan pelayanan jasa kesehatan yang diterapkan ... 58 E. Hubungan Iokasi dengan volume pelayanan j asa ... 65 F. Hambatan-hambatan yang dihadapi dan cam mengatasinya ... 70 BAB !V : ANAUS!S DAN �VALUASl ... 76 f3AB V ESIMPULAN DAN SARAN ... 89 A Kesimpu!an ... 89 Saran ... 91 DAFTAR PUSTAKA LJ\MPIRAN . . Vil
DAFTAR TABEL Halaman Tahcl 1. Pcrhitungan Ni!ai Tertimbang Perniiihan Lokasi ... 22 Tabel 2. Lokasi Pot nsial, Biaya Tetap dan Variabel... 23 Tabcl ..., Data Jumlah Pasien Rumah Sakit Urnum Nur Sa'adah Pada Tahun J 999 ... 43 label ·l Data .Jumlah Pasien Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah Pada Tahun 20 0 ... 43 Tabel 5 Data Jumlah Pasien Rumah Sakit Umum Nur Sa'adab Pada Tahun 200 I ... 44 Tabcl 6. Data umlah Pa :ie n Rumah Sakit mum Nur S a'adah Pada Tahun 2002 ... 45 Tabel 7. Data Jurnlah Pasien Rumah akit Umum N r Sa'adah Pada Tahun 2003 ... 45 Vl II
DAFT AR GA1\1BAR Garnbar l. Sistem Aliran Pasien Pada Rwnah Sakit Umur Nur Sa' dah Tanjung Morawa... 42 Gambar 2. ,:>truktur Organisa i Rwnah Umum Nur Sa'adah Tanj ung Morawa... IX Halaman 48
BAB .I PENDAHlJLUAN A. A.I· .san Pemili urn Judul Dalarn dunia bisnis setiap perusahaan mempunyai tujuan utama yaitu untuk mempero!eh laba, berke11bangn_1a perusahaan, clan kontinuitas perusahaan. Penca­ paian tujuan perusahaan tersebut tidak hanya berlaku bagi perusahaan industri yang memproduksi produk-produk yang dijual di pasar tetapi juga berlaku bagi perusahaan jasa sep rti perusahaan asuransi, perusahaan angkutan, rumah sakit dan lain-Jain. Dengan pertumbuhan ekonomi sekarang ·ni dapat dilihat menjarnumya usaha·­ usaha dibidang j a:a terrnasuk didalarnnya jasa kesehatan yaitu umah sakit. urnah u sakit mer pakan salah satu entuk perusahan jasa yang bergerak daian bidang kese­ hatan, baik ang dikelola pemerintah seperti puskesmas, maupun pihak swasta seperti klinik, balai pengobatan, rumah bersalin dan lain-lain, dimana pihak perusahaan mcnjual jasa kepada masyarakat yang membutuhkannya dalam bentuk pelayanan ke­ sehatan. Persaingan dunia u saha yang semakin ketat dewasa ini memaksa setiap pim­ pinan perusahaan harus berjuan.s keras untuk mempertahan�an dan mengembangkan usahanya tcrsebut barns eberapa fak­ pcngernbangan usahanya. Dalam diperhatikan b tor pe rnnjang sehingga peru ·ahaan yang d1pimpinnya dapat bertahan lama.
Loka'>i fa'>ilita<, <,cringkali menentukan kcsuksesan suatu Jasa, karena \okasi erat kaitannya dengan pasar po tensial suatu perusahaan. Misalnya rumah sakit umumnya menempati daerah yang cukup luas dan berlokasi dekat daerah yang pa<lat umum secara penduduknya, karena rumah sakit bertujuan untuk melayani masyarakal jasa rumah sakit ditujukan kcpada rengguna jasa yang !uas. Olch karcna pclayanan l angsu n g berkunjung rnaka penentuan lokasi perlu direncanakan sehingga jurnlah pclanggan yang bcrkunjung yang sekaligus akan rnenentukan be ar kec i lnya volume dari rurnah sakit tersebut pendapatan akan bertambah. Berdasarkan uraian tersebut diatas, rnaka penulis mengadakan suatu penelitian dalam suatu karya ilm i ah dalam bentuk skrip"i dan dari dan hasilnya akan dituangkan penulis memilih Rumah Sakit Umum N tr sekian banyak objek penelitian, Sa'adah, yang berlokasi di Ja l an Raya Medan - Tanjung Morawa Km 12, sebagai te1 ipat karena dianggap cukup rnemadai dan marnpu rnensuplay data yang dibu­ penelitian tuhkan dengan memilih judul sebagai berikut: ""Penentuan Lokasi Perusahaan Da­ lam Hubungannya Dengan Peningkatan Volume Pelayanan Jasa Pada Rumah Saki't Umum Nur Sa'adah Tanjung Morawa". B. Perumusan Masalah lkrd·1sarkan p ·111.:litian penuahuluw yang pc11ulis lakukan pada objck pi..:ndi­ tian, maka terdapat masalah yang dihadapi perusahaan sebagai berikut: "Letak lokasi perusahaan belum mampu meningkatkan volume pclayanan j asa pada Rumah Sakit
DAFTAR PlJSTAKA Basu Swastha DI I, /\/.as-/\/.as MarJ�eting, I·:Jisi Kdiga, l'l:m.:rb1t 1.ikrly Yogyaka1ta, Jakarta, 1996. Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Cetakan Kedua, Penerbit Andi Offset Yogyakarta, Y ogyaka1ia, 2001. F. A. Moelek, Rencana Pembangunan Kesehatan Menu ju lndo esia Schat 20 I 0, Penerbit DepKes RI, Jakarta, 1999. Menteri Kesehatan RI, Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit, Penerbit DepKes RL Jakarta. 1995. Murti m ami dan John Soeprihanto, Pengantar Bisnis (Dasar-Dasar Ekonomi P rusahaan), Edi i Ke i a, Cetakan Pertama, Penerbit Liberty, Yogyakarta, 19 8. Philip K tler, anajeme Pemasaran: Ana!isis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Ketujuh, Penerbit FE UJ, Jakarta, 000. Rambat Lupiy adi, Ma aiemen Pemasaran Jasa: Te ri dan Praktek, Edisi Pertama, Penerbi Sa!emba Em pat, Jakarta, 2001. Sofyan ssauri, Manajemen Produksi dan Operasi, Edi i Keempat, Penerbit FE UI, Jakarta, 993. Sukanto Reksohadiprojo, Manajemen Produk i d· n Operasi, Edisi I, Cetakan Pertama, Pen rbit BPFE Yot,ryakarta, Yogyakarta, 1995 T. H ni Handoko, Dasar-Da ar Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi Pertama, Cetakan Kesepul uh, Penerhit BPFE Y ogyakarta, Y ogyakarta, 1996. 'jandra Y ia Aditama, ManaLemen As:lministrasi Rumah ·Saki!, Cetakan Pertama, l\:n ·rb't Univcrsitas lndoncsi .. , Jakart', 2000. S. Nasution dan M. Thomas, Bt!,ku Penuntun Membuat: Tesis, Skripsi_,_l)isertasi, Bwni Aksara, Jakarta, 2000. ,Makalal}, Penerbit
iii Winarno Surakhmad, Dasar-Dasa( Bandung, 1993. dan Teknik Penelitian, Edisi Ketujuh, Penerbit Tarsi to, UNIVERSITAS MEDAN AREA ,, J ' � I I
Lampiran 1. Distibusi Pendapat Responden Mengenai Lokasi Rum ah Sakit Umum N ur Sa1adah No. I i Apakah halaman parkir cukup l uas dan \ rnemadai') 15 30% 45 90% I 5 .11 Apakah lingkungan Rumah akit Urnum Nur Sa'adah cukup aman'> ) " _.) 145% L Sumber: Rurnah Sakit Umum Nur Sa'adah, (Data olahan.) 35 5 27 55% _____ J
Larnpiran 2. Distnbusi Pendapat Responden Mengenai Sarana Fasilitas dan Kepuasan Pelan&,CJ(]l pada Rumah Sakit Urnum Nur Sa'adah JAWABAN No. PERTANYAAN Ya % Tidak % Apakah sarana fasilitas 25 l Sakit Umurn Nur Sa'adah sudah cukup memadai? yang disediakan Rumah , �pakah sarana penunjang (tempat ibadah, - I 3 I I kan in, apotik) c toilet, ikup baik? i pakah keberShan Rumah Sa -it Umum Nur Sa'a h cu-up ai ,, 50% 38 75% I 31 162% 25 1 2 50% 25% 38% I s Ap kah pel yanan yang memuaskan? dib ri 'an cukup L_ � 7 4% I I 29 I 57% L ___,_ _\ 23 46% 2l 43% __ L. (Data olahan.) Rumah Sakit Umum Nur Sa'adah, L
Lamp i ran 3 . S arana Kesehatan ------------ ·---r--------- r--:---- .---------- 1 No. J urn l ah 7 . 2 4 3 Bua�_ S arana Kesehatan 1 I . P u_skesmas yang tersedi a _ _ Puske m's dgn temp at tidur ( diantara ous kesn� tersed i a) P t skesmas Kel i l i ng � 3 . L j_:__ P uskesmas Pembantu , 2· 5. RSU Kelas A 6 . R U Kelas B ------·----·-------- ---t -------·------+- 1 .676 B uah 6.846 Buah 2 1 . 1 1 5 B uah 4 Buah 54 Buah ------- --1 7 . R S U Kel as C r 8. R S U Kelas D r 9 . R S U Swasta 2 1 3 B u ah 7 1 B u ah 3 3 5 B u ah I 0 . R S K husus Pemerintah 77 B uah , 1 1 . RS Khusus S asta 1 39 B uah j 1 2 . __ )umlah Tempat T_id_t_ir ___________ �_l 2_.0_. 0_0_0_B_u a_h_" _;)umber : Pusat Data Kesehatan, Profil Kesehatan Ta h un 1 99 8 .
.. Lampiran 4. Tenaga Kesehatan Tenaga Kes hatan J uml ah l-:::-i.�- Dokter tem1asuk spesialis) IN-:-- 2 . D o ter G i gi sekitar 3 . �oteker sekitar _ _ sek it ar ___ _ -----·-+--- -- --�.__. Perawat Kes. dgn . Berbagai t i n gkat Pendidikan 1 50 . 41 9 O rang 4 . sekitar 5 . B idan (terma u k 5 2,040 org. BOD) - -+--- 6_1_. 0_0.l_Qrang Tenaga Ke . M asyarakat (dgn. Pelbagai 6. l i Ke ) i--- 7 . --·--- --------- -- -- -- -- hli --4 l 5 .5 5 7 Orang 8 .975 Orang 8 . 3 0 2 . 94 7 Orang 9 . 90. 0 0 Oran S umber: 1 d, u di na es, B i ro Ke eg