ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PRODUK HANDPHONE PADA MAHASISWA EKONOMI SYARIAH ANGKATAN 2018 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER SKRIPSI Diajukan kepada Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam Program Studi Ekonomi Syariah Oleh: Sri Wuci Aminatun Mukhlisyah NIM. E20182098 UNIVERSITAS ISLAM NEGERI KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM JANUARI 2023 i
ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PRODUK HANDPHONE PADA MAHASISWA EKONOMI SYARIAH ANGKATAN 2018 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER SKRIPSI Diajukan kepada Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam Program Studi Ekonomi Syariah Oleh: Sri Wuci Aminatun M NIM. E20182098 Disetujui Pembimbing: Prof. Dr. H. Babun Suharto, S.E., M.M NIP. 19660322 199303 1 002 ii
ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PRODUK HANDPHONE PADA MAHASISWA EKONOMI SYARIAH ANGKATAN 2018 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI KIAI HAJI ACHMAD SIDDIQ JEMBER SKRIPSI Telah diuji dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Ekonomi Islam Program Studi Ekonomi Syariah Hari : Senin Tanggal : 02 Januari 2023 Tim Penguji Ketua Sekretaris Dr. Hj. Nurul Setianingrum, S.E, M.M NIP. 196905231998032001 Hikmatul Hasanah S.E.I, MM NUP. 201708174 Anggota: 1. Dr. Nurul Widyawati Islami R, S,Sos, M.Si 2. Prof. Dr. H. Babun Suharto, S.E, M.M. ( ( ) ) Menyetujui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Dr. Khamdan Rifa'i, SE., M.Si NIP. 196808072000031001 iii
Artinya: Dan (termasuk hamba-hamba Tuhan yang maha pengasih) orang-orang yang apabila menginfakkan harta, mereka tidak berlebihan, dan tidak (pula) kikir, di antara keduanya secara wajar. (QS. Al-furqan: 67)1 1 Al-Qur'an, Surah Al-Furqan : 67 iv
PERSEMBAHAN Dengan segala puji syukur kepada Allah SWT dan sholawat serta salam tercurahkan kepada junjungan Nabi agung Muhammad SAW, atas karunia serta kemudahan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, karya ini saya persembahkan untuk orang yang berarti dalam hidup saya, yaitu: 1. Ayah Masykur dan Ibu Padi'ah, yang telah menjadi orang tua hebat saya. Saya ucapkan terima kasih tak terhingga atas semua pengorbanan, kasih sayang yang tulus, perjuangan serta doa tiada henti, yang tidak mungkin dapat kubalas hanya dengan untaian kalimat dalam selembar persembahan ini. 2. Saudariku tercinta mbak Siti Ummatun Muslimatin beserta keluarganya, dan adek Khoiru Fatimatuz Zahroh yang turut serta mendoakan dan juga memberikan dukungan baik moral ataupun material. 3. Sahabat-sahabatku tercinta Lailatul Maulidia, Luluk Kholifatul, Ely Anis Sofiana, Izzah Nur khafidhoh, Alfianatuz Zahroh, Serlyatul Khofifah, Dian Salsabila, Laeliyah Anggraeni. Yang selalu setia menemani, memberikan motivasi serta dukungan selama proses skiripsi ini. 4. Kelas Ekonomi Syari'ah 02 FEBI UIN KHAS Jember yang selalu memberikan yang terbaik selama saya berada di UIN KHAS Jember, semoga senantiasa diberikan kemudahan dalam setiap proses perjuangan kita. 5. KSEI FEBI UIN KHAS Jember selaku organisasiku yang telah memberikan banyak pengalaman, serta ilmu, teman dan juga keluarga. v
6. IKAMALA UIN KHAS Jember selaku organisasi perantauan asal lamongan yang selalu support dan memberikan pengalaman serta keluarga sama-sama rantauan. 7. Almamater Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam khususnya prodi Ekonomi Syari'ah. vi
KATA PENGANTAR Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis skripsi ini akhirya dapat terselesaikan. Sholawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW. Semoga kita termasuk golongan umatnya dan mendapatkan syafaatnya di yaumul kiyamah. Skripsi dengan judul "Analisis Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syari'ah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember" ini sebagai salah satu syarat menyelesaikan program sarjana Program studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Proses penelitian skripsi ini bukan tidak ada hambatan, melainkan penuh dengan liku-liku yang membuat penulis harus bekerja keras dalam mengumpulkan data-data yang sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian serta dalam penyusunan skripsi ini. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Babun Suharto, S.E., M.M. Selaku Rektor UIN KHAS Jember dan selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan arahan beserta ilmunya dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Dr. Khamdan Rifa"i, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. vii
3. Ibu Dr. Nurul Widyawati Islami Rahayu S.E. M,M Selaku wakil dosen pembimbing yang telah memberikan arahan serta pencerahan selama proses pembuatan skripsi ini. 4. Ibu Dr. Nikmatul Masruroh, S.H.I., M.E.I selaku Ketua Jurusan Ekonomi Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. 5. Bapak Dr. MF Hidayatullah Selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah yang selalu berusaha untuk memberikan pelayanna terbaik kepada para mahasiswanya. 6. Bapak Dr. Chotib selaku Dosen Penasehat Akademik (DPA). 7. Dosen FEBI UIN KHAS Jember yang senantiasa memberikan bekal ilmunya beserta staf karyawan FEBI UIN KHAS Jember dalam memeberikan pelayanannya. Semoga segala amal baik yang telah Bapak/Ibu berikan kepada penulis mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT. 8. Tim penguji skripsi Semoga segala kebaikan dari semua pihak mendapatkan balasan pahala dari Allah SWI dan memberikan banyak manfaat bagi kita semuanya. aamiin Jember, 9 Desember 2022 Penulis, Sri Wuci Aminatun M E20182098 viii
ABSTRAK Sri Wuci Aminatun Mukhlisyah, Prof. Dr. H. Babun Suharto, S.E,. M.M. 2022; Analisis Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syari'ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Teknologi dan informasi berkembang sangat pesat ditandai dengan kemajuan di bidang informasi dan teknologi. Bangsa indonesia merupakan salah satu bangsa yang terlibat dalam kemajuan teknologi dan informasi. Perkembangan bisnis handphone saat ini menunjukkan adanya perubahan, yaitu dimana semakin banyaknya produk handphone yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dalam perkembangan produk handphone yang semakin canggih. Perkembangannya terletak pada tampilan, bentuk, fungsi dan media yang ada pada produk handphone tersebut. Dengan hal ini handphone pada era sekarang lebih atraktif, ukuran lebih kecil, dan fiturnya lebih lengkap. Fokus penelitian ini yaitu, 1) Bagaimana perilaku Brand Switching produk handphone pada mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember? 2) Apa saja faktor- faktor yang melatarbelakangi perilaku Brand Switching produk handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember? Tujuan penelitian ini yaitu, 1) Untuk mengetahui perilaku Brand Switching produk handphone pada mahasiswa Ekonomi Angkatan 2018 Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UNiversitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. 2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku Brand Switching produk handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian ini adalah deskriptif. Adapun penentuan subjek penelitian menggunakan purposive, serta teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur, observasi non partisipatif dan dokumentasi. Penelitian ini mendapatkan kesimpulan 1) Perilaku brand switching produk handphone yang dilakukan oleh mahasiswa dikarenakan adanya perilaku konsumen, kepuasan konsumen dan inovasi produk terbaru. 2) faktor-faktor yang melatarbekangi perilaku brand switching produk handphone pada mahasiswa dikarenaka adanya faktor harga, kualitas produk, promosi, citra merek, dan variety seeking. Kata Kunci: Perilaku Brand Switching, Produk, Handphone ix
DAFTAR ISI Hal. HALAMAN JUDUL ... i PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii HALAMAN PENGESAHAN ... iii MOTTO ... iv PERSEMBAHAN ... v KATA PENGANTAR ... vii ABSTRAK ... ix DAFTAR ISI ... x DAFTAR GRAFIK ... xiii DAFTAR TABEL ... xiv BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Fokus Penelitian ... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Definisi Istilah ... 8 F. Sistematika Pembahasan ... 9 x
BAB II KAJIAN KEPUSTAKAAN ... 11 A. Penelitian Terdahulu ... 11 B. Kajian Teori... 23 1. Perilaku Kosumen ... 23 2. Brand Switching ... 26 3. Produk... 35 BAB III METODE PENELITIAN ... 37 A. Pendekatan Dan Jenis Penelitian ... 37 B. Lokasi Penelitian ... 38 C. Subjek Penelitian ... 38 D. Teknik Pengumpulan Data ... 41 E. Teknik Analisis Data ... 42 F. Keabsahan Data ... 44 G. Tahap-Tahap Penelitian... 45 BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS ... 49 A. Gambaran Objek Penelitian ... 49 B. Penyajian Data dan Anlisis ... 50 C. Pembahasan Temuan ... 70 xi
BAB V PENUTUP ... 756 A. Kesimpulan ... 76 B. Saran ... 77 DAFTAR PUSTAKA ... 78 Lampiran-lampiran 1. Matrik Penelitian 2. Jurnal Kegiatan Penelitian 3. Surat Ijin Penelitian 4. Pedoman Wawancara 5. Pernyataan Keaslian Tulisan 6. Hasil Turnitin 7. Selesai Bimbingan 8. Dokumentasi 9. Biodata Penulis xii
DAFTAR GRAFIK No Uraian 1.1 Penetrasi Pasar Ponsel Di Indonesia ... 3 xiii Hal
DAFTAR TABEL No Uraian 1.1 Data Observasi Awal dengan Informan ... 5 2.1 Tabulasi Penelitian Terdahulu... 21 3.1 Informasi Penelitian ... 40 xiv Hal
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, semakin jelas bahwa berbagai perubahan telah terjadi dalam berbagai bidang. segala sesuatu beralih pada bentuk yang lebih modern. Terdapat suatu pendapat mengenai tekonologi yang diutarakan oleh Walter Buckingham, bahwa adanya suatu pengetahuan kemudian diterapkan dalam seni industri, yang mana pengetahuan tersebut juga menghasilkan suatu alat untuk suatu pekerjaan yang kompatibel, berdasarkan pada beragamnya suatu kemampuan.2 Teknologi dan informasi berkembang sangat cepat dan maju di bidang informasi dan teknologi. Bangsa indonesia merupakan salah satu negara yang terlibat dalam perkembangan teknologi dan pengetahuan. 3 perkembangan bisnis handphone saat ini menunjukkan perubahan dimana produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan semakin berkembang dengan perkembangan produk handphone yang semakin maju. dalam perkembangan produk handphone yang semakin canggih. Perkembangannya terletak pada tampilan, bentuk, fungsi dan media yang ada pada produk handphone tersebut. Dengan hal ini handphone pada era sekarang lebih atraktif, ukuran lebih kecil, dan fiturnya lebih lengkap. 2 M. Arifin Nor, Ilmu Sosial Dasar, (Bandung: Pustaka Setia, 2007), 285. 3 Jenierissa, Marpaung, Pengaruh Penggunaan Gadget dalam Kehidupan, Jurnal Kopasta 5 (2), 2018. 1
Perilaku Brand Switching (perpindahan merek) merupakan berpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen karena alasan tertentu, atau dapat juga diartikan sebagai kerentanan konsumen ketika berpindah dari satu merek ke merek lainnya. Dalam bukunya perilaku konsumen dan strategy pemasaran, Peter dan Jenny menyatakan bahwa pergantian merek adalah pola pembelian yang ditandai dengan peralihan dari satu merek ke merek lainnya. Saat ini, teknologi dan telekomunikasi berkembangan sangat pesat. Secara umum penggunaan handphone di masyarakat sudah terlihat adanya pergeseran nilai dari kemewahan dan biaya ke sumber daya komunitas. Terkait kapasitas ponsel di Indonesia, Asosiasi Industri Alat Telematika Indonesia (AIPTI) memperkirakan produksi ponsel dalam negeri akan meningkat signifikan setiap tahunnya, seiring dengan permintaan pasar. Menurut Katadata, penggunaan ponsel di Indonesia akan terus meningkat. Menurut data, hanya 28,6% atau 73,9 juta dari 258,4 juta penduduk Indonesia yang menggunakan ponsel pada tahun 2015.4 Terjadi peningkatan lebih dari setengah dari 267,7 juta penduduk Indonesia pada tahun 2018 atau setara dengan 150,4 juta orang (56,2%) menggunakan perangkat komunikasi seluler ini. Setahun kemudian, sekitar 170,6 juta orang atau 63,3% penduduk Indonesia menggunakan perangkat seluler sebagai perangkat utama mereka. Diperkirakan pada tahun 2025, setidaknya akan ada peningkatan sekitar 89,2% penduduk Indonesia yang akan menikmati berbagai paket ponsel saat itu. Angka tersebut mengacu pada 2
5 proyeksi enam tahun (2019-2025) pasar ponsel di Indonesia akan meningkat sebesar 25,9%.5 Grafik 1.1 Sumber: katadata.co.id Dalam perkembangan konsep pemasaran terbaru, konsumen diidentifikasi sebagai tempat perhatian. Mowen berpendapat bahwa tingkat keterlibatan konsumen dalam pembelian dipengaruhi oleh adanya preferensi pribadi yang peka terhadap insentif yang ada. Dapat dikatakan masih terdapat konsumen yang kurang terlibat dalam pembelian produk. Dalam sudut pandang experimental, ada dua jenis pembelian, pertama pembelian impulsif yakni ketika konsumen membuat keputusan pembelian tidak terduga. Dan yang kedua, yakni bersifat variety seeking, yang dilaksanakan oleh konsumen 3
4 tanpa berpikir panjang atau secara spontan dengan tujuan mencoba produk- produk terbaru.6 Ada beberapa faktor di balik loyalitas pelanggan atau melakukan perpindahan merek yang pertama adalah faktor harga, karena harga merupakan nilai produk yang harus dibayar oleh konsumen. misalnya, jika produk yang ditawarkan terlalu mahal, sedangkan fitur yang ditawarkan sama dengan merek pesaing, hal ini juga dapat menyebabkan konsumen berpindahan merek. Faktor lainnya adalah ketidakpuasan, ketidakpuasan terhadap produk dan merek yang dialami konsumen. Dan yang terakhir adalah kualitas produk, dimana kualitas mencerminkan kemampuan produk dalam menjalankan fungsinya. Jika produk atau merek berkualitas buruk, konsumen cenderung beralih merek.7 Berdasarakan penjabaran diatas, peneliti merasa tertarik untuk mengkaji mahasiswa Ekonomi Syariah yang berada di kampus Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, karena mahasiswa saat ini terutama pada masa pandemi sangat rentan untuk melakukan perpindahan merek produk handphone. Pemilihan lokasi pada kampus Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember diperkuat dengan observasi awal peneliti kepada 5 mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 yang sama-sama menggunakan telephon genggam. Kemudian berdasarkan fenomena tersebut, peneliti 6 Sutisna, "Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran", (Bandung: PT Remaja Prosdakarya, 2001), 18. 7 Tri Yulia, Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Handphone (Study Kasus Pada Mahasiswa FEBI IAIN Purwokerto), (Skrpsi: IAIN Purwokerto, 2019), 5.
5 mengajukan beberapa pertanyaan yang harus daijawab oleh narasumber terkait. Berikut data perpindahan merek atau Brand Switching pada mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember Angkatan 2018: Tabel 1.1 No Nama Kelas Merek sebelumnya Merek sekarang Alasan 1. Firdaus ES2 Handphone Handphone Mengikuti trend Samsung Iphone mode 2. M. Bahtiar lupi ES2 Handphone Asus Handphone Sebagai media Vivo Pendidikan 3. Kholisotul ES6 Handphone Xiomi Handphone Faktor kualitas Magfiroh Vivo produk 4. Firda Himatul ES6 Handphone Vivo Handphone Karena bosan Aliyah Realmi 5. Amaliya Risky ES3 Handphone Xiomi Handphone Harga murah Samsung Sumber: Wawancara Berdasarkan tabel 1.2 hasil wawancara dengan mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, mengenai merek telephone genggam yang saat ini dipergunakan dengan telephone genggam yang ada dahulu, karena dengan berbagai macam produk yang terus berganti dengan model yang terus berubah-ubah sesuai dengan perkembangan zaman, terutama saat ini banyaknya model handphone yang disesuaikan dengan modelnya, dengan fitur-fitur yang manarik dan lengkap, membuat seseorang tertarik untuk mimilikinya, dengan kapasitas RAM yang cukup
besar, dan harga yang terjangkau sesuai dengan merek handphone yang diinginkan tersebut. Oleh karena itu dengan adanya suatu perbedaan merek dan trend handphone yang terus berkembang seiring dengan perkembangan zaman, variasi harga sesuai dengan model handphone dan kapasitas penyimpanannya, serta kualitas produknya.8 Dengan pembahasan di atas terdapat suatu permasalahan, kemudian peneliti tertarik untuk menggali lebih dalam permasalahan tersebut, dengan judul berikut "Analisis Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Angkatan 2018 Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember". B. Fokus Penelitian Pada bagian ini membahas mengenai fokus penelitian yang telah dirancang sebagai berikut: 1. Bagaimana perilaku Brand Switching produk handphone pada mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember? 2. Apa saja faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku Brand Switching produk handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember? 8 Wawancara Mahasiswa Ekonomi Syariah UIN Khas Jember, Narasumber Penelitian. 6
C. Tujuan Penelitian Sesuai dengan fokus penelitian diatas, kemudian tujuan penelitian yakni sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui perilaku Brand Switching produk handphone pada mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. 2. Untuk mengetahui faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku Brand Switching produk handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Peneliti berharap penelitiannya menambah banyaknya sumbangsi terkait referensi baru yang bermanfaat bagi pembacanya. Khususnya pada objek penelitian dari mahasiswa Ekonomi Syariah angkatan 2018 Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Tidak menutup kemungkinan penelitian ini akan selesai dan kemudian disusun, yang akan melahirkan banyak ide-ide baru yang akan menjadi agenda bagi peneliti-peneliti selanjutnya. Selain itu juga dengan adanya penelitian ini, harapan peneliti sendiri agar menambah banyaknya sumber informasi baru yang dapat digali oleh peneliti sendiri. 7
2. Manfaat Praktis a. Bagi Peneliti, besar harapan agar banyak menambah ilmu, serta hal baru bagi peneliti sendiri. khususnya, mengenai penelitian yang dibuatnya. b. Bagi Kampus UIN Khas Jember, diharapkan penelitian ini dijadikan sumber rujukan peneliti lain, khususnya mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. c. Bagi Masyarakat, berharap agar hasil dari penelitian ini dapat dijadikan sumber informasi baru yang sebalumnya belum terlintas dipikiran masyakat semuanya. E. Definisi Istilah Sub bab ini mengandung arti berdasarkan kata kunci yang diteliti. Adapun tujuannya untuk menghindari salah tafsir yang dimaksud peneliti, dengan pembagian istilahnya sebagai berikut: 1. Brand Switching (Perpindahan Merek) Brand Switching adalah pola pembelian yang ditandai dengan pergeseran dan perubahan dari satu merek ke merek lainnya. brand switching juga merupakan keinginan seseorang untuk membeli suatu produk dengan merek yang berbeda dari yang biasa dibelinya, tetapi dengan produk yang sama, yang dapat dilakukan pada waktu yang tepat dan kesempatan yang tepat disertai dengan usaha untuk mendapatkannya.9 9 Arif Mardiansyah, "Konformalitas dengan Brand Switching pada Merek Handphone", Fakultas Psikologi Bina Darma, Vol 4 No.1 Juni 2021. 8
Perilaku Brand Switching adalah perilaku berpindah merek yang dilakukan oleh konsumen karena alasan tetentu, atau dapat juga diartikan sebagai kerentanan konsumen untuk beralih ke merek yang lain. Perilaku berpindah merek merupakan fenomena kompleks yang dapat disebabkan oleh perilaku mencari variasi (variety seeking), adanya penawaran produk lain, atau masalah pada produk yang ditemukan atau dibeli. Selain itu, faktor-faktor seperti perilaku, persaingan dan waktu, sedangkan Assel menyatakan bahwa perpindahan merek terjadi pada produk dengan keterlibatan yang rendah (low involvement).10 2. Produk Produk ini berkaitan dengan suatu penawaran barang maupun jasa yang berada dipasaran, yang berfungsi untuk mencukupi kebutuhan seseorang maupun konsumen. Akan tetapi disini bentuk dari suatu produk tersebut ialah berupa sesuatu dengan wujudnya, berbentuk pelayanan, tempat, maupun ide atau gagasan. F. Sistematika Pembahasan Sub bab ini membahas mengenai tahapan penyusunan skripsi dari awal pendahuluan hingga penutup. 11 Adapun penyusunannya dirangkai sebagaimana tertera pada skripsi dibawah ini: BAB I: Pendahuluan. Terdapat konteks penelitian, fokus, tujuan, juga manfaat penelitian, definisi istilah, dengan akhiran sub bab sistematika pembahasan. 10 Suzy widyasari, "Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Sepeda Motor", Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank Semarang, vol 15, no 2, 109. 11 Tim Revisi, "Pedoman penulisan Karya ilmiah", 48. 9
BAB II: Kajian Kepustakaan. Berisikan penelitian terdahulu yang isinya hampir sama dengan penelitian yang akan dilakukan, dan kajian teori yang membahas mengenai poin-poin penting mengenai penelitian. BAB III: Metode Penelitian. Berisikan pendekatan dan jenis penelitian, lokasi, serta subjek penelitian, teknik pengumpulan data, analisis, serta keabsahan data, dengan akhiran sub bab tahapan penelitian. BAB IV: Penyajian Data. Terdapat gambaran objek penelitian, penyajian data, keabsahan data dan analisis, juga pembahasan temuan dari data yang telah didapatkan. BAB V: Penutup. Terdapat kesimpulan dan saran. Jadi apa yang telah disusun mengenai penelitian kemudian lahirnya suatu kesimpulan juga saran sebagai penunjang hasil penelitian yang telah dilakukan dan berhasil untuk disusun secara terstruktur. 10
BAB II KAJIAN KEPUSTAKAAN A. Penelitian Terdahulu Adanya penelitian terdahulu ini, ialah sebagai pembanding antara penelitian yang dilakukan dahulu, dengan penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti berdasarkan pembahasan yang sama atau hal lainnya yang terdapat perbedaan maupun persamaannya. Beberapa hasil dari penelitian yang fokus penelitiannya dengan perilaku Brand Switching. Beberapa kajian tersebut antara lain: 1. Afna Wati, "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Berpindah Merek Provider Telekomunikasi" (2018), Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alaudin Makasar.12 Tujuan penelitian ini ialah sebagai pengetahuan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku berpindah merek pelanggan kartu prabayar pada Masyarakat kota Makasar. Untuk faktor-faktor tersebut yakni, kepuasan, harga, pencarian variasi, promosi, atribut produk dan kelompok acuan. Dengan jenis penelitian yang dipergunakan yakni penelitian asosiatif atau korelasional dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan pengambilan sampel responden sebanyak 120 yang berasal dari masyarakat kota Makasar. 12 Afna Wati, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Berpindah Merek Provider Telekomunikasi, (Skripsi: UIN Alaudin Makasar, 2018). 11 11
Adapun persamaannya ialah terdapat pada pembahasan mengenai perpindahan merek suatu produk, dengan perbedaannya yakni terletak pada jenis dari teknik penelitian yang dilakukan. Untuk hasil penelitiannya merujuk pada segala faktor variable yang mencakup kepuasan, harga, mencari variasi, dan hal lainnya yang telah disebutkan diawal pembahasan. Terdapat tiga variabel dari keenam variabel yang sifatnya positif dan signifikan, dengan tiga sisanya yang terdapat penolakan, karena dirasa kurang sesuai dengan berbagai faktor yang telah disebutkan diatas. 2. Uswatun Hasanah, Bayu Tri Cahya, "Brand Switching Produk Kosmetik Halal ditinjau dari segi Aspek Daya Tarik Iklan dan Variety Seeking", (2018), Institut Agama Islam Negeri Kudus.13 Tujuan dari penelitian ini ialah agar mengetahui pengaruh daya tarik iklan dan variety seeking terhadap brand switching produk kosmetik wardah, dengan menggunakan jenis penelitian lapangan, menggunakan metode angket, wawancara juga dokumentasi. Adapun teknik mengenai pengambilan sampel dengan memakai purposive sample, bagi 100 mahasiswa IAIN Kudus yang pernah berpindah merek pada produk kosmetik wardah. Sedangkan metode analisis data yang dipakai ialah dengan menggunakan analisis regresi berganda, dengan dibantu oleh program data SPSS versi 16. 13 Uswatun Hasanah, Bayu Tri Cahya, "Brand Switching Produk Kosmetik Halal ditinjau dari segi Aspek Daya Tarik Iklan dan Variety Seeking" (jurnal. Institud Agama Negeri Kudus, 2018). 12
Kemudian dari hasil analisis pembahasan yang telah disusun diatas, menghasilkan suatu kesimpulan yakni: 1). Variety seeking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, dengan penjelasan bahwa semakin tinggi rasa penasaran, ingin mencari pengalaman baru. Referensi teman, maupun varian yang disediakan mampu meningkatkan konsumen untuk melakukan brand switching. 2). Terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, untuk menarik daya tarik, dengan menggunakan penjelasan bahasa yang mudah di mengerti, konsep, musik, warna dan adanya warna menarik, oleh sebab itu tingkat brand switching juga semakin tinggi. Adapun persamaannya ialah terletak pada pembahasan brand switching dan metode pengumpulan data yang menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Sedangkan letak perbedaannya pada tujuan, lokasi dan subjek penelitian. 3. Libertha Nathalia "Kecenderungan Berpindah Merek Smartphone studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican" (2019), Prodi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Dharma Yogyakarta.14 Hasil penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif teknik analisis yang digunakan adalah independent sampel T-test dan One- way anova. Dengan tujuan penelitian ialah untuk mengetahui apakah ada kecenderungan berpindah merek pada mahasiswa di Universitas Sanata 14 Libertha Nathalia "Kecenderungan Berpindah Merek Smartphone studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican" (Skripsi, Universitas Sanata Darma Yogyakarta, 2019). 13
14 Dharma Kampus 1 Mrican Yogyakarta yang ditinjau berdasarkan jenis kelamin dan merek smartphone. Adapun hasil yang didapatkan setelah melakukan penelitian yakni: 1). Terdapat kecenderungan berpindah merek smartphone pada tingkat yang cukup pada kalangan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican Yogyakarta. 2). Tidak adanya perbedaan kecenderungan berpindah merek smartphone dikalangan mahasiswa ditinjau dari jenis kelamin. 3). Tidak ada perbedaan kecenderungan berpindah merek dikalangan mahasiswa ditinjau dari merek smartphone yang mereka miliki. Persamaannya ialah terletak pada pembahasannya, dan perbedaanya terletak pada metode yang dipergunakan. 4. Septi Niawati "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching dalam Pembelian Produk Handphone" (2019), Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.15 Pada penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi perilaku Brand Switching pada pembelian produk Handphone. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh orang yang menggunakan Handphone dengan berbagai merek. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling dengan mengambil 136 responden. 15 Septi Niawati "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching dalam Pembelian Produk Handphone", (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2019).
15 Metode yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah studi lapangan berupa kuesioner secara personal. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Persamaannya ialah terletak pada pembahasannya, dengan perbedaannya pada metodenya. 5. Tri yuliati, "Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Handphone (Study Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto)" (2019), Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Purwokerto,16 Hasil penelitian yang didapatkan dari penggunaan pendekatan kualitatif, ialah dengan narasumber yang didapatkan dengan jumlah 50 mahasiswa, 20 mahasiswa laki-laki dan 30 mahasiswi perempuan, dengan 4 mahasiswa yang tidak melakukan perilaku brand switching pada pembelian handphone yang mereka gunakan dengan alasan bahwa sudah merasa senang dengan merek handphone tersebut. Kemudian 46 mahasiswa lainnya melakukan brand switching. Persamaanya ialah sama-sama membahas mengenai perilaku Brand Switching, dengan metode penelitian kualitatif deskriptif. Sedangkan untuk perbedaannya berasal dari penelitian terdahulu yang secara khusus terfokus pada pembelian produk handphone yang dilakukan oleh mahasiswa bagi penelitian ini, sedangkan penelitian yang akan 16 Tri yuliati "Analisis Perilaku Brand Switching dalam Pembelian Produk Handphone (Studi kasus pada mahasiswa Febi IAIN Purwokerto", (Skripsi IAIN Ponorogo, 2019).
dilakukan nantinya terletak pada perilaku brand switching pada produk handphone mahasiswa. 6. Tamamah, "Hubungan Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Brand Switching pada Kosmetik Berlabel Halal" (2019). Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi dan Kesehatan Universitas Sunan Ampel Surabaya.17 Adapun tujuannya ialah sama seperti penelitian terdahulu lainnya, yang sesuai dengan pembahasan penelitian yang dilaksanakan pada Universitas Negeri Sunan Ampel Surabaya, khususnya bagi pegawai wanita yang bekerja disana, dengan menggunakan produk kosmetik yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap Brand Switching pada kosmetik berlabel halal. Kemudian dari penjelasan singkat diatas, terdapat kesimpulan yang pertama yang berkaitan dengan kepuasan konsumen terhadap Brand Switching pada kosmetik yang berlabel halal. Sedangakan untuk kesimpulan kedua, yakni berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap Brand Switching pada produk kosmetik berlabel halal, dengan banyaknya faktor yang menjadikan penyebab bagi konsumen melakukan perilaku Brand Switching. Adapun persamaannya terletak pada pembahasan penelitian, dengan perbedaan yang terletak pada objek, tujuan penelitian dan teknik 17 Tamamah, "Hubungan Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Brand Switching pada Kosmetik Berlabel Halal," (Skripsi: Universitas Sunan Ampel Surabaya, 2019). 16
17 pengumpulan data dengan penggunaan kuantitatif berdasarkan uji statistic linier berganda untuk penelitian ini, dan penggunaan teknik kualitatif deskriptif untuk penelitian yang akan dilaksanakan. 7. Endah Mahayu Putri, Miguna Astuti "Analisis Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Pengguna Smartphone OPPO di Cianjur, Jagaraksa)", (2020), Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.18 Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk, pencarian variasi, dan harga pada pergantian merek. Adapun untuk populasi yang ada dalam penelitia ini yakni penggunaan smartphone Oppo di Cianjur, jagaraksa. Adapun untuk Teknik dalam analisis data yang digunakan adalah metode analisis PLS dengan perangkat lunak. Hasil dari analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai analisis Perpindahan Merek Smartphone (studi kasus pengguna smartphone Oppo di Cianjur, Jagaraksa), maka dapat ditarik kesimpulan Variabel atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek smartphone lain ke smartphone Oppo, variabel mencari variasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap perpindahan merek smartphone lain ke smartphone oppo, dan variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek smartphone lain ke smartphone Oppo. 18 Endah Mahayu Putri, Miguna Astuti, "Analisis Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Pengguna Smartphone OPPO di Cianjur, Jagaraksa)", (Jurnal, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, 2020).
Persamaan dalam penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti selanjutnya yakni terletak pada pembahasan mengenai brand switching produk handphone. Sedangkan untuk perbedaannya ialah pada tujuan penelitian dan teknik analisis datanya. 8. Tini Utami, Suprihono Setyawan, Ahmad Suwondo "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek Asus ke Merek lain", (2021), Politeknik Bumi Akpelni.19 Penelitian ini memakai metode analisis deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan metode survey. Hasil dari penelitian ini dapat ditarik sebuah kesimpulan yakni: a). variabel dalam ketidakpuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek, yang artinya bahwa semakintinggi suatu ketidakpuasan yang dirasakan oleh konsumen maka keputusan konsumen untuk berpindah merek juga semakin tinggi. b). variabel atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap suatu perpindahan merek, maka semakin menarik atribut produk pada produk pesaing, maka akan semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk melakukan perpindahan merek. c). pada variabel kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek, artinya jika semakin tinggi kebutuhan konsumen mencari variasi produk, maka semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk berpindah merek. Persamaan yang ada dalam penelitian ini dengan penelitian yang akan dilakukan oleh penelitian yang akan datang yakni terletak pada 19 Tini Utami, dkk, "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek Asus ke Merek lain", (Jurnal, Politeknik Bumi Akpelni, 2021). 18
pembahasan mengenai perpindahan merek (brand switching) pada suatu produk. Perbedaannya terletak pada metode penelitian yang digunakan. 9. Nuruni Ika Kusuma Wardhaniika, Ignatia Martha Hendrati "Perpindahan Merek Akibat Ketidakpuasan Konsumen dalam Pemilihan Produk Smartphone, (2021), Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN Veteran Jatim.20 Tujuan dari penelitian ini merupakan untuk mengetahui pengaruh atribut produk, ketidakpuasan konsumen,dan brand persepsi citra dan harga terhadap pergeseran merek smartphone android ke smartphone lainnya. Adapun untuk populasi yang digunakan dalam penelitian ini yakni pengguna Xiaomi di WTC (World Trade Center) Surabaya. Untuk pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling metode dengan Teknik purposive sampling. Sedangakan untuk metode analisis statistik yang digunakan adalah teknik analisis partial least square. Adapun untuk hasil dari penelitian ini yakni menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek. sedangkan brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perpindahan merek. harga persepsi brpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap perpindahan merek. Persamaannya terdapat pada pembahasan penelitiannya, sedangkan untuk perbedaan yang ada dalam penelitian ini dengan penelitian yang 20 Nuruni Ika Kusuma Wardhaniika, dkk, "Perpindahan Merek Akibat Ketidakpuasan Konsumen dalam Pemilihan Produk Smartphone, (Jurnal, UPN Veteran Jatim, 2021). 19
akan diteliti yakni terletak pada tujuan penelitian, objek penelitian dan juga metode dalam penelitian. 10. Rendy Marduselan Arifyantama, Dewi Noor Susanti "Pengaruh Reference Group, Variety Seeking dan Price Terhadap perilaku Brand Switching (Studi pada Pengguna Smartphone Samsung Beralih ke Merek Lain di Kabupaten Kebumen)", (2021), Manajemen Bisnis dan Akuntansi Universtas Putra Bangsa.21 Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pengujian hipotesis dan jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni, kuesioner dan studi kepustakaan. Adapun untuk metode dalam analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yakni analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan program SPSS. Untuk pengujian hipotesis yang dilakukan melalui analisis regresi linier berganda. Berdasarkan pada hasil analisis data yang telah terkumpul dari kuisioner mengenai pengaruh reference grub, variety seeking, dan price terhadap brand switching pengguna smartphone Samsung di kebumen, dalam 100 responden maka oleh sebab itu dapat ditari kesimpulan yakni: a). dalam pengujian hipotesis pertama H1 diterima, artinya reference grub berpengaruh signifikan terhadap brand switching, kesimpulannya semakin tinggi informasi yang didapat oleh konsumen maka semakin tinggi juga 21 Rendy Marduselan Arifyantama, dkk, "Pengaruh Reference Group, Variety Seeking dan Price Terhadap perilaku Brand Switching (Studi pada Pengguna Smartphone Samsung Beralih ke Merek Lain di Kabupaten Kebumen)", (jurnal, Universitas Petra Bangsa, 2021). 20
21 brand switching yang dilakukan oleh konsumen. b). pengujian hipotesis kedua H2 diterima, artinya variety seeking berpengaruh penting dalam brand switching. c). pengujian hipotesis ke tiga H3 diterima, yakni price berpengaruh penting dalam brand switching. d). berdasarkan hasil dalam uji F diperoleh bahwa variabel reference group, variety seeking dan price secara bersamaan berpengaruh terhadap brand switching pengguna handphone Samsung di Kebumen, sehingga H4 diterima. Persamaannya ialah sama-sama membahas materi yang sama, dengan perbedaannya pada metode anaslisis data dan juga objek penelitian. Tabel 2.1 Tabulasi Penelitian Terdahulu No 1 Afna Wati 2018. Penulis 2 Uswatun Hasanah, Bayu Tri Cahya, 2018. 3 Libertha Nathalia 2019. 4 Septi Niawati, Judul Analisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Berpindah Merek Provider Telekomunikasi Brand Switching Produk Kosmetik Halal ditinjau dari segi Aspek Daya Tarik Iklan dan Variety Seeking. Kecenderungan Berpindah Merek Smartphone studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus 1 Mrican. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Persamaan Perbedaan pembahasan Metode penelitian pembahasandan metode pengumpulan data tujuan penelitian. Pembahasannya motode penelitian pembahasannya. Metode 2019. Penelitian.
5 Tri yuliati, 2019. 6 Tamamah, 2019. 7 Endah Mahayu Putri, Miguna Astuti, 2020. 8 Tini Utami, Suprihono Setyawan, Ahmad Suwondo, 2021. 9 Nuruni Ika Kusuma Wardhaniika, Ignatia Martha Hendrati, 2021. 10 Rendy Marduselan Arifyantama, Dewi Noor Susanti, 2021. Switching dalam Pembelian Produk Handphone. Analisis Perilaku Brand Switching Koonsumen dalam Pembelian Produk Handphone (Study Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto). Hubungan Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Brand Switching pada Kosmetik Berlabel Halal Analisis Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Pengguna Smartphone OPPO di Cianjur, Jagaraksa). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek Asus ke Merek lain Perpindahan Merek Akibat Ketidakpuasan Konsumen dalam Pemilihan Produk Smartphone. Pengaruh Reference Group, Variety Seeking dan Price Terhadap perilaku Brand Switching (Studi pada Pengguna Pembahasan dan metode penelitian pembahasan mengenai Brand Switching pada suatu produk. pembahasan mengenai brand switching produk handphone. pembahasan mengenai perpindahan merek pada suatu produk. Memiliki pembahasan yang sama mengenai perpindahan merek. pembahasan sama mengenai perpindahan merek produk, 22 Fokus Penelitian. Tujuan Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data. tujuan penelitian dan Teknik dalam analisis data Metode penelitiannya. Tujuan, Objek, juga metode penelitian. Metode analisis data
Smartphone Samsung Beralih ke Merek Lain di Kabupaten Kebumen) Sumber: Diolah dari penelitian terdahulu B. Kajian Teori 1. Perilaku Kosumen a. Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah suatu proses yang erat hubungannya dengan adanya proses pembelian, dimana konsumen melakukan kegiatan seperti mencari, meneliti dan mengevaluasi produk dan jasa. Perilaku konsumen mengacu pada sesuatu yang melatar belakangi konsumen ketika mereka melakukan keputusan pada pembelian. Perilaku konsumen tidak hanya mencakup kualitas produk, tetapi juga harga produk, promosi dan mengenai tempat dimana barang tersebut dijual (distribusi) barang. Jika harga barang tidak terlalu tinggi, konsumen tidak akan terlalu menghabiskan waktu untuk melakukan aktivitas perilaku konsumen membeli produk tersebut. Namun, jika harga suatu produk atau jasa tersebut tinggi atau mahal, konsumen akan berusaha lebih keras untuk mendapatkan produk tersebut.22 Menurut ahli John C. Mowen dan Michel Minor mereka mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang pembelian unit dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi 22 Dr. M. Anang Firmansyah, Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran), Cv Budi Utama Sleman, 2018, hlm.2 23
berbagai produk, jasa serta pengalaman dan ide. Menurut Lamb, Hair dan Mc. Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses dimana pelanggan membuat keputusan untuk membeli, menggunakan dan mengkonsumsi barang dan jasa yang dibeli, termasuk komponen yang mempengaruhi keputusan untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. Oleh karena itu, perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli, menggunakan dan memanfaatkan produk, layanan, dan ide atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. b. Jenis-Jenis Perilaku Konsumen Dalam perilaku konsumen ada dua jenis, yaitu konsumen rasional dan konsumen irrasional serta keduanya mempunyai ciri-ciri sebagai berikut: 1) Konsumen Rasional yaitu sikap dari konsumen ketika melakukan pembelian dengan menggunakan pemikirannya secara logis dan bersifat awam, maksudnya kosumen tersebut melakukan pembelian secara rasional, sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Misalnya: Apabila ada keperluan mendesak, keperluan yang utama, kebutuhan barang yang membuat kita merasa puas, kualitas barang yang bagus, 24
dan membelinya disesuaikan dengan kemampuan yang dimiliki oleh konsumen.23 2) Konsumen Irasional merupakan sikap konsumen saat melakukan pembelian suatu barang yang didasarkan pada pemikiran yang logis akan tetapi sebab adanya faktor lain. Contohnya: adanya diskon, hadiah, iklan, yang ditawarkan pemasar pada konsumen. 24 Berdasarkan ciri-ciri dari perilaku irasional yakni: a. Ketertarikan pada iklan dan promosi. b. Produnya bermerek dan banyak dikenal oleh masyarakat. c. Produk yang menunjang gaya hidup. c. Tipe Perilaku Konsumen Untuk tipe perilaku konsumen Terdapat empat tipe per yaitu sebagaimana berikut ini: 1). Pembeli akan cendrung memilah produk yang lebih penting untuknya, dari pada produk yang mahal. 2). Pembeli terlebih dahulu melakukan perbandingan merek pada suatu produk 3). Pembeli melakukan proses pembeliaan karena sudah menjadi kebiasaannya. 4). Pembeli melakukan pembelian produk yang berbeda dari yang lainnya 23 Hengki Mangiring Parulian Simarmata dkk, Manajemen Perilaku Konsumen dan Prioritas, Yayasan kita menulis, 2021 hlm:4. 24 Ibid, hlm:5 25
2. Brand Switching a. Pengertian Brand Switching Perilaku brand switching yaitu perpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen sebab adanya tertentu, ataupun dapat diartikan juga sebagai kerentanan konsumen untuk berpindah pada merek yang lain. 25 Adapun menurut Arianto perpindahan merek diasumsikan bahwa pelanggan menghentikan hubungan mereka dengan produsen lama untuk mencoba produk yang ditawarkan pesaing. Setyaningrum, peter dan olson berpendapat bahwa perpindahan merek atau (brand switching) yakni system pembelian yang dikategorikan dengan adanya perubahan atau pergantian dari suatu merek ke merek lain.26 Peeter dan Olson, perpidahan merek (brand switching) artinya pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan adanya perubahan atau pergantian dari satu merek pada merek yang lainnya. Perpindahan merek (brand switching) ialah kejadian yang sangat sering terjadi pada berbagai pasar, terutama di pasar persaingan sempurna yang mana terdapat berbagai macam produk yang sejenis dengan harga yang bersaing sehingga memudahkan konsumen supaya melakukan variety seeking (pembelian bervariasi). Perpindahan merek seringkali terjadi 25Aditya Yoga Prasetya dkk Analisis Variety Seeking, Atribut Produk dan PriceTerhadap Brand Switching dari Taksi Konvensional ke Online, (semarang: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Totalwin,2020), hlm 3 26 Wahyu Priranto, "dampak ketidak puasan konsumen pada terbetuknya perilaku perpindahan merek (Brand Switching). Jurnal bisnis, manajemen dan akutansi, (2014), hlm: 12 26
ketika konsumen merasa tidak puas dalam mempunyai produk yang dipakai pada saat ini. Rasa tidak puas tersebut berasal dari adanya faktor kualitas produk, harga, fasilitas yang ada pada suatu produk tersebut. Rajkumar mengungkapkan bahwa perpindahan merek adalah proses untuk memilih produk dari pengguna rutin suatu merek produk utuk menggunakan secara tetap merek lain akan tetapi dala produk yang sama. Seperti halnya produk handphone, awal muncul produk handphone di Indonesia adalah handphone nokia. Akan tetapi seiring perkembangan zaman yang semakin canggih banyak produk yang bermunculan dengan variasi yang terbaru dan fasilitas yang lebih canggih. Maka dari itu banyak sekali para masyarakat ini melakukan perpindahan produk. Pada sisi yang lain Govani mengungkapkan bahwa perpindahan merupakan pola pembelian yang dicirikan oleh konsumen yang melakukan perubahan dari satu meerek pada merek yang lainnya dalam kategori tertentu, sering termotivasi oleh adanya penawaran promosi penjualan, pencarian solusi yang "sempurna" ataupun sekedar ide perubahan atau ingin medapatkan sesuatu yang berbeda. Adanya hal tersebut, maka definisi intensi perpindahan merek adalah keinginan seseorang untuk mebeli merek yang berbeda dari sebelumnya ataupun yang biasanya dibeli namun dengan produk yang tetap ama serta di wujudkan dalam kesempatan yang tetap disertai upaya untuk 27
28 melakukannya.27 Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa Brand Switching adalah tindakan atau perilaku perpindahan merek produk dari satu merek ke merek yang lainnya. tindakan tersebut tidak diinginkan oleh perusahaan dan adanya hal tersebut menjadi salah satu alasan kenapa perusahaan selalu melakukan peneninjauan di pasar. Peninjauan ini diakukan dalam rangka untuk menjaga kepuasan para pelanggan agar tidak melakukan brand switching, akan tetapi pelanggan yang tidak merasakan kepuasan akan suatu produk maka konsumen selalu berusaha untuk mencari informasi mengenai produk baru dan beralih menggunakannya. b. Aspek-Aspek Brand Switching Adapun aspek-aspek perpindahan produk atau brand switching terdiri dari beberapa aspek yang dikemukakan oleh Ajzen dan Fishbein yang dikaitkan dengan konteks perpindahan merek yang terdiri atas 4 macam yakni: 1) Perilaku (behavior) merupakan perilaku tertentu yanga akan terwujud Sebagai contohnya yakni: perilaku yang suka berpindah- pindah merek produk handphone yang pada awalnya menggunakan handphone Xiomi kini berpindah merek pada produk Oppo. 2) Sasaran merupakan suatu objek yang menjadi tujuan perilaku. Objek Sebagai contohya yakni: perilaku yang suka berpindah- 27 Dr, M. Anang Firmansyah, SE, M.M, (pemasaran Produk dan Merek (planning &strategy), Cetakan Pertama 2019, hlm 127.
29 pindah merek produk handphone yang pada awalnya menggunakan handphone Xiomi kini berpindah merek pada produk Oppo. 3) Situasi (situation) adalah situasi yang menguntungkan untuk melakukan suatu perilaku (bagaimana dan di mana perilaku tersebut akan terwujudkan). Situasi juga dapat diartikan sebagai tempat terjadinya perilaku. 4) Waktu (time) yakni waktu terjadinya perilaku tertentudalam jangka waktu tertentu atau tidak terbatas pada satu periode, misalnya waktu yang spsifik (hari tetentu, tanggal tertentu, jam tetentu), periode tertentu (bulan tertentu) dan pada waktu yang tidak terbatas. c. Indikator Brand Switching Menurut wuri ada dua faktor yang menjadikan indikator dalam pemicu terjadinya brand switching yaitu faktor internal dan faktor eksternal pada konsumen: 1) Faktor internal konsumen merupakan foktor lingkungan yang berasal dari dalam diri konsumen. Adapun untuk ukuran faktor internal konsumen yakni; adanya keinginan untuk mencari variasi (variety seeking), dissatisfaction, dan pengetahuan konsumen mengenai merek suatu produk. 2) Faktor eksternal konsumen adalah faktor suatu lingkungan konsumen yang berasal dari luar lingkungan adapun yang menjadi pemicu perindahan produk dari faktor eksternal yakni: iklan, promosi dll.
30 Ada beberapa macam indikator yang dapat merubah perilaku konsumen dalam melakukan perpidahan produk di antaranya adalah: 1). Kualitas Produk Menurut Mowen dan Minor Kualitas produk diartikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan untuk barang atau jasa. Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama dalam memasuki pasar, kualitas memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau layanan, oleh karena itu, kualitas memiliki hubungan yang erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. 2). Harga Dalam ilmu ekonomi, pengertian harga memiliki kaitannya dengan pengertian nilai dan kegunaan. Nilai adalah ukuran kuantitas yang ditawarkan oleh suatu produk ketika produk tersebut ditukar dengan produk lain. Sedangkan usability atau kegunaan adalah atribut dari suatu item yang memberikan tingkat kepuasan tertentu kepada konumen. Harga adalah suatu nilai yang disebut rupiah atau sen ataupun media moneter lainnya sebagai alat tukar. 3). Promosi Promosi adalah kegiatan memberikan informasi dari penjual kepada konsumen atau orang lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Melalui media periklanan, perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif untuk
membidik pembeli dan masyarakat melalui media yang disebut media massa seperti surat kabar, majalah, tabloid, handphone, radio, televisi, dll. 4). Kepuasan Kepuasan adalah kegiatan memberikan informasi dari penjual kepaad konsumen atau orang lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Melalui media periklanan, perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif untuk membidik pembeli dan masyarakat melalui media yang disebut media massa seperti surat kabar, majalah, tabloid, handphone, radio, televisi, dll. d. Faktor-faktor perilaku Brand Switching Menurut hasil penelitian menemukan adanya faktor-faktor perilaku brand switching atau perpindahan produk adalah sebagaimana berikut ini: 1). Harga Harga merupakan salah satu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang maupun barang lain atas kegunaan yang didapatkan dari suatu barang atau jasa untuk seseorang ataupun kelompok oleh waktu dan tempat tertentu atau menurut istilah harga sendiri digunakan untuk penetapan nilai finansial oleh suatu produk ataupun layanan. Menurut Kotler dan Amstrong, dalam arti sempit harga adalah jumlah yang dibebankan untuk suatu produk atau jasa. 31
32 adapun pengertian secara luasnya, harga yaitu jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan agar memperoleh keuntungan dari menggunakan suatu barang ataupun jasa. 2). Kualitas Produk Kualitas produk merupakan keadaan dimana fisik, fungsi, sifat produk, baik yang berupa produk ataupun jasa, berdasarkan pada tingkat kualitas yang ditentukan dengan daya tahan, keandalan, dan penggunaan, kelancaran ataupun komponen yang bersangkutan dengan adanya hal tersebut dilakukan untuk memenuhi kepentingan konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong kualitas produk merupakan bagaimana produk tersebut mempunyai nilai yang dapat memuaskan konsumen baik dengan melalui fisik ataupum psikologis yang dapat menunjukkan oleh lambang atau properti yang terdapat pada suatu item ataupun hasil. Adapun kualitas produk sendiri merupakan variabel yang sangat utama dalam peran perpindahan merek. Dan juga kulitas produk sendiri memiliki peran sebagai salah satu faktor yang mempengaruhi keputusaan para konsumen untuk melakukan perpindahan produk. maka dari hal tersebut semakin bagus kualitas yang diciptakan oleh produsen maka tingkat perpindahan produk akan sedikit begitu pula dengan sebaiknya. Oleh sebab itu, pada saat ini kualitas adalah salah satu strategi
yang digunakan untuk memenangkan persaingan pasar diantaranya banyak produk yang sama dan beredar dipasaran. Sebagai tujuan utama dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, kualitas harus dikendalikan dengan baik dan benar, dengan melalui beberapa proses agar dapat terintegrasi dengan proses lain yang dilakukan oleh perusahaan. Terdapat dalam buku Juran's Quality Handbook wahyuni mengungkapkan bahwa tahapan dalam proses kualitas yang dikenal dengan Juran's Trilogy yang terdiri dari: a) Quality Planning yaitu suatu proses perencanaan kualitas produk yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan. b) Quality Control yakni dimana tahap evaluasi pada pencapaian kualitas dengan perencanaan kualitas yang lebih tersusun sebelumnya. c) Quality Improvement yakni suatu tahapan pembetulan yang digunakan berdasarkan pada hasil evaluasi. 3). Citra Merek Citra merek (brand image) mewakili semua merek dan di ciptakan berdasarkan pengetahuan dan pengalaman masa lalu. Citra merek berkaitan dengan sikap berupa keyakinan dan preferensi terhadap merek. Konsumen dengan citra yang positif pada suatu produk akan lebih memiliki kemungkinan untuk melakukan pembelian, citra merek adalah apa yang di rasakan dan di pikirkan 33
konsumen ketika melihat suatu merek produk tersebut. Ketika image konsumen terhadap suatu brand positif maka lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian atau pembelian dengan beulang-ulang. Brand yang baik juga menjadi dasar untuk membnagun sebuah citra perusahaan yang positif. Menurut Broomley yang dikutip dari Roslina mengungkapkan bahwa citra perusahaan merupakan tanggapan exsternal stakeholder berdasarkan pada penjumlahan pengalaman pada sebuah organisasi. Sedangkan menurut Rowley yang dikutip dari Roslina, menyatakan bahwa citra merek perusahaan adalah pendapat dari konsumen, konsumen yang memiliki potensial ataupun target sasaran pada sebagian ataupun keseluruhan fitur yang tersedia dari sebuah perusahaan tersebut. 4). Kebutuhan mencari variasi (variety seeking) Variety seeking merupakan suatu sikap pemasar yang ingin mencoba merek terbaru dan ngin mengubah suatu kebiasaan dengan menggunakan produk tertentu.28 Variety seeking menurut Kahn, Kalwani dan Morrison yang dikutip oleh Kahn, disebut juga sebagia suatu kecenderungan individu untuk mencari keberagaman dalam memilih barang dan jasa pada saat waktu tertentu dengan alasan tertentu. Dan perilaku 28 Putra firman jayawijaya et al, "pengaruh kelompok acuan (Reference Group), kebutuhan mencari variasi dan harga terhadap perpindahan merek (Brand Switching) Blackberry ke Android(Studi Pola Mahasiswa Fakultas Administrasi Angkatan 2012 dan 2013 Universtas Brawijaya Malang)", Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)(2017), hlm.20. 34
35 ini serig terjada pada beberapa produk, dimana adanya keterlibatan dengan produk tersebut rendah, dan apabila dalam jangka proses pembelian produk pada konsumen tidak melibatkan banyak faktor dan juga informasi yang harus ikut dipertimpangkan pula. 3. Produk a. Pengertian Produk Produk menurut Kotler dan Armstrong, merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan pada pasar agar mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, dan juga dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan ataupun kebutuhan, Adapun secara konseptual produk merupakan pemahaman subyektif produsen terhadap sesuatu yang dapat ditawarkan sebagai upaya pencapaian tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.29 Menurut Sofyan Assauri produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan pada pasar baik dimiliki, digunakan ataupun di konsumsi untuk memenuhi kebutuhan maupun keinginan konsumen. Adapun menurut Hermawan produk yaitu sesuatu yang dapat ditawarkan pada pasar guna untuk memuaskan sebuah kebutuhan dan juga keinginan. Berdasarkan penjelasan tersebut terdapat kesimpulan perihal produk merupakan benda yang dianggap terpenting dalam sebuah perusahaan tanpa suatu produk tersebut, suatu perusahaan tidak 29 Dr. Meithiana Indarsari, "Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan", Unitomo Press, 2019, hlm. 25.
36 akan dapat melakukan apapu dari usahanya, pembeli akan membeli suatu produk dengan alas an adanya kecocokan, oleh sebab itu suatu produk harus disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen agar produk tersebut berhasil untuk di pasarkan. Semakin bagus suatu produk maka konsumen akan meningkatkan keputusan pembelian. b. Indikator Atribut Produk Menurut Tjiptono indikator atribut produk merupakan suatu unsur-unsur produk yang dianggap penting dengan konsumen dan dijadikan dasar pada suatu pengambilan keputusan oleh pembelian, Adapun untuk atribut produk meliputi sebagai berikut: 1). Merek yaitu suatu nama, istilah, tanda ataupun simbol, desain, warna, gerak ataupun kombinasi atribut yang lain yang diharapkan dapat memberikan identitas dan perbedaan pada suatu produk pesaing. 2). Kemasan (packaging) yakni suatu proses yang mana berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (countainer) ataupun pembungkusan (wrapper) untuk suatu produk. 3). Pemberian label (labeling) yakni berkaitan dengan proses pengemasan. Label adalah suatu bagian dari produk yang menyampaikan informasi mengenai suatu produk dan juga penjualan. 4). Jaminan (garansi) yakni sebuah janji dan kewajiban produsen atas suatu produknya.
BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Dan Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan penelitian deskriptif. Penelitian kualitatif mengacu pada penelitian yang mencoba memahami fenomena dari pengalaman subjek, misalnya pelaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain, secara holistik dan melalui deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa serta konteks tertentu yang wajar dan berbeda penggunaannya secara berbeda, dengan cara alami. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif untuk memungkinkan peneliti mengakses langsung di lapangan.30 Jenis penelitian ini bersifat deskriptif, jenis penelitian deskriptif ini berusaha mengungkap fakta-fakta suatu peristiwa, objek, kegiatan, proses dan manusia secara "sebagaimana adanya" pada waktu atau periode tertentu yang masih memungkinkan dalam ingatan responden.31 Selain itu, jenis penelitian deskriptif digunakan peneliti untuk memecahkan masalah penelitian dengan cara menggambarkan secara langsung keadaan objek penelitian. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif untuk memungkinkan peneliti melakukan penelitian langsung di lapangan secara lebih mendalam tanpa adanya rekayasa. 30 Lexy J Moelang, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2007), 6. 31 Andi Prastowo, Metode Penelitian Kualitatif Dalam Perspektif Rancangan Penelitian (Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2014), 203. 37 37 jenis
B. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian adalah tempat dilakukannya penelitian.32 Dalam hal ini lokasi tersebut dianggap dapat memberikan informasi tentang penelitian yang dilakukan. Mengenai lokasi penelitiannya yang berada di kampus Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, tepatnya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Ada beberapa alasan peneliti memilih lokasi ini adanya fenomena yang berbeda pada mahasiswa yang cenderung melakukan Brand Switching (perpindahan merek) pada produk handphone. Dimana mahasiswa ekonomi Syariah sangat berpeluang melakukan perilaku brand switching (perpindahan merek) produk handphone dengan berbagai faktor salah satunya mengikuti trend mode, kualitas handphone, dan juga sebagai media edukasi penunjang bagi mahasiswa. C. Subjek Penelitian Untuk menentukan subjek penelitian sebagai sumber informasi dalam karya ini, peneliti menggunakan teknik purposive atau penentuan informan yang peneliti putuskan dengan pertimbangan-pertimbangan tertentu.33 Alasan atau pertimbangan dipilih oleh peneliti sesuai dengan tujuan penelitian yang akan dilakukan saat ini. Dalam penelitian kualitatif, subjek penelitian disebut informan, yaitu orang yang dapat memberikan informasi tentang fenomena yang terjadi dalam penelitian. Pada penelitian kualitatif, tidak ditentukan jumlah minimal atau 32 Tim Penyusun IAIN Jember, Pedoman Penelitian Karya Ilmiah (Jember, IAIN Press, 2018), 74. 33 Sugiyono, "Metode Penelitian Kualitatif", dan R&D, 289. 38
maksimal informan, pada penelitian ini terdapat 21 informan. Adapun karateristik informan yang dibutuhkan sebagai sumber data adalah sebagai berikut: a. Mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. b. Mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah Kelas ES1-ES7 angkatan 2018 yang berjumlah 21 mahasiswa c. Mahasiswa angkatan 2018 yang telah melakukan perilaku Brand Switching (perpindahan merek) produk handphone. Dalam pemilihan informan sesuai dengan karakteristik diatas dimaksudkan untuk lebih memfokuskan pada perilaku Brand Switching (perpindahan merek) produk handphone yang sering terjadi pada kalangan mahasiswa kelas ES1-Es7 angkatan 2018 pada Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember karena mahasiswa merupakan sekelompok golongan yang cenderung memiliki perilaku konsumtif terutama pada produk handphone dengan alasan tertentu. Terdapat informan yang dijabarkan dalam tabel dibawah ini: 39
Tabel 3.1 Informasi Penelitian No Nama Informan Merek Sebelumnya Merek Sekarang 1 Alfianatuz Zahroh Vivo Realmi 2 Luluk Kholifatul M Xiomo Realmi 3 M. Bahtiar Lupi Asus Vivo 4 Firdaus Samsung Iphone 5 Anis Mujiasih Samsung Vivo 6 Laeliya Anggraeni Vivo Oppo 7 Sherliatul Khofifah Samsung Redmi 8 Fitriatus Sholeha Vivo Oppo 9 Kholisotul Magfiroh Xiomi Vivo 10 Amalia Risky Samsung Realmi 11 Firda Himatul Aliyah Xiomi Realmi 12 Nurmalita Juliyanti Samsung Oppo 13 Relva Varelia Vivo Realmi 14 Cindy Puji Rahayu Oppo Iphone 15 Sinta nuriyah Vivo Iphone 16 Nur aini masaulia Asus Oppo 17 Alfi Hudaibiyah Realmi Vivo 18 Febi Fareza Oppo Iphone 19 Lu'luil Mukarromah Realmi Iphone 20 Khorun Nisa Samsung Realmi 21 Ahmad Kamiludin Samsung Oppo Sumber: Diolah dari hasil observasi 40
41 D. Teknik Pengumpulan Data Menurut patton, penelitian kualitatif menekankan pentingnya pendekatan diri terhadap orang dan situasi di lapangan agar peneliti dapat memperoleh informasi yang jelas tentang fakta dan keadaan yang sebenarnya. Mengenai teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. 1. Observasi Nasution (1988) menunjukkan bahwa observasi adalah dasar dari segalabidang ilmu. Ilmuwan hanya bisa bekerja menurut informasi yang berhubungan dengan faktual yang di dapat lewat observasi.34 Peneliti melakukan observasi dengan menjelaskan terkait penelitiannya, ketika melakukan pengumpulan data peneliti menyatakan secara terus terang kepada sumber data, bahwa ia sedang melakukan penelitian. Namun, terkadang peneliti akan melakukan penelitian secara tersamar, demi menghindari data-data yang kemungkinan dirahasiakan oleh sumber data. 2. Wawancara Dalam penelitian, wawancara adalah teknik untuk mengetahui masalah yang akan diteliti secara lebih rinci mengenai narasumber saat pelaksanaan penelitian. Peneliti dapat menggalih informasi mendalam dengan narasumber, melalui tanya jawab. Dengan demikian dapat diskontruksikan makna dalam suatu topik tertentu. 35 Penelitian ini 34 Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 223. 35 Ibid.304.
menggunakan teknik wawancara terbuka, sehingga para informan dapat menyampaikan jawaban secara bebas dan leluasa mengkomunikasikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, tanpa terikat dengan pilihan jawaban yang ada. Data yang ingin di teliti menggunakan teknik wawancara yakni meliputi: a. Latar belakang bagaimana analisis perilaku Brand Switching produk handphone pada narasumber terkait. b. Mengenai apa saja faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku Brand Switching produk handphone pada narasumber. 3. Dokumentasi Dokumentasi merupakan hasil selama penelitian berlangsung, dalam hal ini dokumen bisa berupa tulisan, gambar ataupun yang lainnya. 36 Dengan isi yang didapatkan berdasarkan hasil dokumentasi dibawah ini: a. Sejarah Berdirinya Fakultas b. Visi dan Misi Fakultas c. Visi dan Misi Program Studi d. Proses wawancara pada informan. E. Teknik Analisis Data Analisis data merupakan proses pencarian secara sistematis, mengumpulkan informasi dari hasil wawancara, observasi, atau dokumentasi, mengorganisasikan data ke dalam kategori-kategori, menguraikannya kedalam 36Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 214. 42
unit-unit, mensistensasikannya, menggabungkannya kedalam pola-pola dan menarik kesimpulan, dalam hal ini bertujuan agar informasi tersebut dapat dimengerti baik untuk diri sendiri maupun orang lain.37 Adapun untuk data tersebut disajikan secara tertulis dalam bentuk laporan penelitian. Metode analisis data dari penelitian ini ialah dengan menggunakan langkah berdasarkan Miles dan Huberman, berikut ini: 1. Kondenasasi Data atau Pengumpulan Data Pengumpulan data merupakan kegiatan yang digunakan untuk mencari informasi yang dibutuhkan penelitian. Dalam penelitian ini, bentuk pengumpulan datanya berdasarkan observasi, wawancara mendalam, dan juga dokumentasi.38 2. Reduksi Data Reduksi data dapat juga diartikan, sebagai rangkuman atau pemilihan hal-hal yang paling penting dan relevan dalam materi sedemikian rupa sehingga memudahkan dalam pengumpulan data oleh peneliti, karena sudah ada gambaran yang lebih jelas tentang bahan penelitian.39 3. Penyajian Data Setelah reduksi data, langkah selanjutnya adalah menyajikan data, yang sering digunakan dalam penelitian kualitatif untuk menyajikan data adalah dengan teks naratif, yang bertujuan untuk memudahkan 37 Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 318 38Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 322 39 Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019),333 43
pemahaman, selain itu data yang disajikan dapat berupa grafik, matrik atau bagan.40 4. Verifikasi dan penarikan kesimpulan Adapun untuk tahapan yang terakhir merupakan kesimpulan, suatu kesimpulan dinyatakan kredibel jika kesimpulan tersebut di dukung dengan bukti yang valid dan konsisten ketika peneliti kembali kelapangan untuk mengumpulan data.41 F. Keabsahan Data Untuk memperoleh suatu temuan yang valid dari suatu penelitian, maka kredibelitasnya harus diuji dengan teknik-teknik keabsahan data. 42 Keabsahan data juga dapat diartikan sebagai standart yang dapat dilihat derajat kepercayaan atau kebenaran hasil penelitian. Data dapat diakui valid jika tidak ada kesesuaian antara informasi yang diberikan oleh peneliti dengan apa yang sebenarnya terjadi pada objek yang diteliti. Menggunakan keabsahan data dengan teknik triangulasi sumber, yang mana teknik tersebut merupakan bentuk pengecekkan kebenaran data yang telah didapatkan dari berbagai sumber berdasarkan penelitian. Kemudian hasil dari sata yang telah disusun tersebut terdapat suatu kesimpulan yang berisikan ringkasan dari setiap pernyataan yang telah dijabarkan saat menyusun suatu penelitian. 40 Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 325 41 Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019), 329 42 Tim penyusun, "Pedoman Penelitian Karya Ilmiah", IAIN Jember, 47. 44
G. Tahap-Tahap Penelitian Pada sub bab ini membahas mengenai tahapan penelitian, sebelum penelitian dilaksanakan, peneliti terlebih dulu menyusun tahapan apa saja yang nantinya akan dilakukan saat berlangsungnya suatu penelitian, hingga penulisan laporan dari hasil penelitian sampai pada penulisan. 43 Dengan tahapan-tahapan dalam penelitian ini yakni: 1. Tahap Pra Penelitian a. Menyusun Rencana Penelitian Berdasarkan tahapan ini, peneliti melakukan penyusunan mengenai penelitian yang nantinya akan dilakukan, berdasarkan struktur perencanaan penelitian yang telah ada, seperti mentukan judulnya, matrik penelitian, kemudian menyusunnya dalam bentuk proposal yang telah disepakati oleh dosen pembimbing. b. Menentukan lokasi Penelitian Sebelum diadakannya suatu penelitian, sudah seharusnya peneliti menentukan terlebih dahulu studi kasus yang menjadi objek maupun lokasi untuk tempat penelitian, agar nantinya dapat dilakukan observasi awal terlebih dahulu. Sedangkan pada penelitian ini, seorang penliti memilih objek penelitiannya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. 43 Ibid, 48 45
46 c. Mengurus Izin Penelitian Sebelum melakukan suatu penelitian, peneliti diharuskan untuk mengurus surat perizinan penelitian yang akan dijadikan subjek dalam penelitian yakni di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Achmad Siddiq Jember. d. Menjajaki dan menilai Lapangan Pada tahapan ini peneliti diharapkan dapat melakukan penyesuaian terhadap tempat penelitian yang sebelumnya telah di observasi dari awal. e. Memilih dan menentukan informan Mengenai tahapan ini peneliti sudah harus menentukan beberapa jumlah narasumber untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan guna memperkuat hasil penelitiannya. Dengan narasumber yang berasal dari mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. f. Menyiapkan Perlengkapan sebelum penelitian Setelah melakukan berbagai persiapan, untuk langkah selanjutnya yakni peneliti akan memeprsiapkan beberapa hal seperti, alat tulis, kamera, dan alat untuk perekaman audio sebelum melakukan penelitian di lapangan. 2. Tahap Penelitian Lapangan Untuk tahap ini telah memasuki pelaksanaan penelitian, dengan memahami latar belakang yang telah dibuat, kemudian memulai untuk
mengumpulkan data untuk hasil penelitian, dengan menggunakan tiga tahapan beriku: 44 a. Memahami latar penelitian dan mempersiapkan diri Mempersiapkan diri dan melakukan pemahaman terkait latar belakang yang telah disusun, ini dianggap penting sebelum penelitian berlangsung. Agar nantinya tidak terdapat data yang kurang untuk dipertanyakan kepada narasumber. b. Memasuki lapangan Kemudian mengenai tahapan ini, peneliti sudah mulai dalam melaksanakan penelitian secara mendalam, berdasarkan dengan permasalahan yang diangkat dalam penelitian yang telah dibuat oleh peneliti. c. Berperan serta untuk mengumpulkan data Pada tahap pengumpulan data, disini peneliti membuat catatan lapangan berupa tulisan-tulisan singkat dan poin-poin penting saja. Catatan tersebut diperoleh peneliti pada saat proses pengamatan, hasil wawancara, kemudian dikumpulkan menjadi satu kesatuan dari data- data yang telah berhasil didapatkan. 3. Tahap Analisis Data Pada tahap ini, data yang telah didapatkan oleh peneliti kemudian dipilah kembali berdasarkan hal apa saja yang dianggap penting dan tidak, sesuai dengan tahapannya dari awal hingga akhir penelitian. Dirasa data 44 Lexy J moleong, "Metode Penelitian Kualitatif", (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2017), 128. 47
yang telah didapatkan sesuai dengan fokus penelitian yang ada, kemudian lanjut pada tahap penyusunan data, hingga adanya hasil dari penelitian juga kesimpulannya.45 45 Lexy J Moleong, "Metode Penelitian Kualitatif", 137. 48
BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS A. Gambaran Objek Penelitian 1. Sejarah Berdirinya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq. Awal mula terdapat fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam atau biasa disingkat dengan sebutan FEBI di kampus Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, ialah sejak tahun 2012 saat nama kampusnya masih STAIN Jember. Kemudian pada tahun 2015 dikeluarkannya Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2015, tentang Organisasi dan Tata Kerja Institut Agama Islam Negeri Jember. Seiring dengan perkembangan wkatu dari masa kemasa, setelah terjadinya alih nama kampus hingga saat ini Fakultas FEBI telah resmi menjadi beberapa fakultas yang ada di Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad SIddiq Jember, membuat fakultas ini banyak diminati oleh para calon mahasiswa yang ingin mandaftarkan diri pada fakultas tersebut. selain itu juga fakultas ini juga mencakup 4 program studi didalamnya, termasuk prodi Ekonomi Syariah ini. 2. Visi dan Misi a. Visi dan Misi Program Studi Ekonomi Syariah Visi Pada tahun 2020 menjadi Program Studi yang menghasilkan sarjana unggul dibidang eknomi pembangunan syari'ah. 49 49
50 Misi 1) Menyelenggarakan pendidikan dan pengajaran untuk menghasilkan Sumber Daya Insani yang berkualitas dan berdaya saing dalam bidang ekonomi pembangunan Syariah. 2) Melaksanakan penelitian yang relevan dan actual dengan penekanan pada tema-tema ekonomi pembangunan Syariah. 3) Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat berbasis pengembanagn ekonomi pembangunana Syariah. 4) Menjalin Kerjasama yang produktif dengan Lembaga-lembaga pemerintah maupun non pemerintah baik di bidang negeri ataupun di luar negeri dalam bidang ekonomi pembangunan Syariah.46 B. Penyajian Data dan Anlisis 1) Perilaku Brand Switching Produk Handphone Oleh Mahasiswa Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember a. Perilaku Konsumen Schiffman & Kanuk mengemukakan bahwa perilaku konsumen adalah studi mengenai proses-proses yang terjadi saat individu atau kelompok menyeleksi, membeli, menggunakan atau menghentikan pemakaian produk, jasa, ide atau pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu.47 Adapun sebagai contohnya yakni perilaku seseorang yang suka berpindah-pindah 46Profil Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Jember, 47 Dr.H. Mashur Razak, SE, M.M. Perilaku Konsumen, Alauddin University Press, hlm 4.
merek produk handphone yang pada awalnya menggunakan produk Samsung kini berpindah merek pada produk Oppo. Adapun pernyataan dari hasil wawancara yang dipaparkan oleh Luluk Kholifatul Mukarromah sebagai narasumber berikut: "Dulu produk handphone yang saya miliki yakni merek handphone Xiaomi akan tahun berikutnya mengalami kerusakan oleh sebab itu saya perpindah pada merek Realmi. 48 tetapi pada Pernyataan lain diungkapkan oleh Cindy Puji Rahayu berikut ini: "saya melakukan perpindahan merek handphone dikarenkaan produk yang sebelumnya mengalami kerusakan dan untuk melakukan servise sendiri menunggu proses waktu yang cukup lama dan juga ada beberapa fitur dalam handphone saya ini sudah tidak bisa diperbaiki oleh sebab itu saya memutuskan untuk berpindah merek handphone. Untuk perpindahan merek handphone sendiri saya memilih produk yang kualitasnya memadai untuk menunjang pendidikan saya dan juga terdapatnya masa garansi".49 Pernyataan yang lainnya juga disampaikan oleh Alfianatuz Zahro sebagai berikut: "Merek handphone yang saya gunakan pada saat itu yakni merek Vivo setelah beberapa kali mengalami kerusakan pada akhirnya saya memutuskan untuk berpindah merek pada produk Realmi." 50 48 Luluk Kholifatul Mukarromah, wawancara, Jember, 5 Oktober 2022. 49 Cindy Puji Rahayu, wawancara, Jember, 5 Oktober 2022. 50 Alfianatuz Zahro, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022 51
Berikut ini hasil wawancara dengan mahasiswa Sinta Nuriyah yakni: Bertepatan pada tahun 2022 pada saat itu merek Iphone mengeluarkan type merek produk terbaru dengan harga yang relative terjangkau dengan fitur-fitur yang ditawarkan oleh sebab itu saya memutuskan untuk perpindah merek produk pada merek handphone Iphone ini. Penyebab lainnya saya memutuskan untuk melakukan perpindahan merek produk yakni dikarenakan ingin mengikuti trend mode".51 Pernyataan ini juga disampaikan oleh Sherliatul Khofifah sebagaimana berikut ini: "Merek handphone yang saya gunakan pada saat itu adalah Samsung dan saat ini saya memutuskan untuk berpindah merek Realmi. Keputusan saya untuk berpindah pada produk Redmi dikareakan ingin mengikuti tren mode dan juga sebagai alat penunjang pendidikan saya. Dulu handphone yang saya miliki sering lemot dan sudah jadul maka dari itu saya memutuskan untuk beralih merek saja, tentunya dengan harga yang ekonomis kualitas dan fitur-fitur yang memadai."52 Hal serupa juga disampaikan oleh Anis Mujiasih yaitu sebagaimana berikut ini: "Pada tahun 2021 awal mula saya melakukan perpindahan merek produk handphone, yang awalnya saya menggunakan produk handphone Samsung kini berpindah pada merek produk Vivo. awal mula saya memutuskan untuk berpindah pada merek produk Vivo. saya memilih untuk lebih selektif dalam memilih produk handphone baik dari tampilan, harga ataupuj fitur-fitur yang ditawakan."53 51 Sinta Nuriyah, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022 52 Sherliatul Khofifah, wawancara, Jember, 2 Oktober 2022 53 Anis Mujiasih, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 52
Hasil wawancara dengan Ahmad Kamiludin sebagaimana berikut ini: handphone bagi saya merupakan barang yang cukup penting bukan hanya untuk alat komunikasi dan pendidikan saja melainkan sebagai media untuk bekerja. Karena pekerjaan saya ini lebih cenderung menggunakan handphone. Oleh sebab itu saya memutuskan untuk berpindah merek dari Samsung ke Oppo."54 Seperti halnya yang diungkapkan pada pernyataan Muhammad Bahtiar Lupi yang dibawah ini: "Dulu handphone miliki saya yakni merek Asus sekitar tahun 2021 saya berpindah pada merek produk handphone Vivo. Dikarenakan handphone yang sebelumnya kapasistas dan kualitas tidak memadai, ram penyimpanan kecil dan kini beralih pada produk Vivo yang bertujuan untuk mendapatkan kualitas yang lebih menunjang dan fitur-fitur yang lebih memadai untuk menunjang pendidikan saya. Karena handphone bagi saya bukan hanya untuk pendidikan saja akan tetapi sebagai media untuk kegiatan saya sehari-hari".55 Penjelasan lainnya juga disampaikan oleh Firdaus yang mengatakan sebagai berikut ini: "Beberapa tahun belakangan ini saya memutuskan untuk melakukan perpindahan merek produk yang pada mulanya saya menggunakan produk handphone merek Samsung kini beralih pada produk Iphone dikarenakan pada produk sebelumnya sering terjadi penyimpanan penuh dan terdapat beberapa fitur yang tidak memadai. Pada akhirnya saya memiliki niat untuk upgrade kapasitas handphone saya dengan yang lebih baik untuk menunjang Pendidikan saya dan hoby saya foto-foto dan potret video. Sejujurnya sih hampir 80% saya melakukan perpindahan produk ini dengan niatan untuk mengikuti tren mode biar kelihatan lebih wow gitu sih".56 54 Ahmad Kamiludin, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 55 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 56 Firdaus, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022 53
54 Pernyataan lainnya juga diungkapkan oleh Laeliyah Anggraeni dalam ungkapannya sebagai berikut: "saya memilih berpindah merek dari merek Vivo ke merek Oppo dikarenakan pada produk Vivo ini sering mengalami eror dan penyimpanan sering penuh fitur-fitur yang lainnya pun tidak dapat diandalkan sebagai media untuk saya bekerja. Jadi, hampir setahunan ini selain kuliah saya juga bekerja dan yang mana pekerjaan saya ini membutuhkan media smartphone dengan kualitas dan juga kapasitas ram yang besar maka dari itu saya memilih merek Oppo karena menurut saya produk Oppo itu bukan hanya memiliki ruang penyimpanan yang besar produk ini pun memiliki fitur-fitur dan tampilan yang lebih menarik sih, jadi ya saya suka otomatis saya beli gitu sih mbak."57 Berikut ini paparan dari hasil wawancara dengan Alfi hudaibiyah: "Saya berpindah merek handphone karena saya merasa jenuh dengan handphone sebeumnya".58 Berdasarkan pada pernyataan berbagai narasumber mengenai perilaku konsumen perpindahan merek (brand switching) produk handphone dikarenakan oleh adanya fitur-fitur yang lebih unggul pada merek yang dipergunakan saat ini di bandingkan dengan merek yang telah lama digunakan sebelumnya, sehingga menyebabkan para mahasiswa ini berpindah merek pada produk yang lebih bagus dan menunjang. Penyebab lainnya juga dikarenakan oleh adanya keinginan untuk mengikuti trend mode. Oleh sebab itu para mahasiswa ini cenderung memilih berpindah merek handphone. 57 Laeliyah Anggraeni, wawancara, Jember 15 Oktober 2022 58 Alfi Hudaibiyah, wawancara, Jember 15 Oktober 2022
Adapun fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek handphone tentunya berbeda-beda. Setiap produsen berlomba-lomba menciptakan inovasi terbaru guna untuk memuaskan hasrat konsumen yang selalu ingin mencoba hal-hal terbaru. b. Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan keadaan saat tercukupinya suatu kebutuhan, keinginan juga harapan dari konsumen pada suatu produk dan jasa yang didapatkannya. Konsumen yang merasakan kepuasan tersebut secara terus menerus kerapkali akan menikmatinya lagi dan lagi, kemudian akan timbul dalam hati konsumen yang merasa puas tersebut untuk memproosikan produk maupun jasa tersebut secara meluas. Kotler dan keller menyatakan bahwa, kepuasan tersebut sama halnya menyenangkan hati konsumen dengan baik timbul dari membandingkan sebuah produk dengan harapan konsumen atas produk tersebut.59 Sebagaimana yang dipaparkan oleh lu'luil Mukarromah dalam hasil wawancara berikut ini: "Saya memutuskan untuk melakukan perpindahan merek handphone yakni karena saya itu kurang puas dengan handphone yang dulu saya pakai. Handphone saya dulu itu banyak fitur-fitur yang kurang update dan juga ram penyimpanan sering full sedangkan saya butuh handphone yang memiliki ram gede jadi ya ganti handphone dengan merek yang lebih bagus aja lah. Saya juga tipikal orang yang kalua ganti handphone sekalian yang bagus biar gak gonta- ganti lagi jadi saya memutuskan untuk ganti handphone merek Iphone aja lah sekalia buat memenuhi hoby saya yang 59 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Jilid I, (Jakarta: Erlangga, 2008), 155 55
suka foto-foto dan buat video.60 Pernyataan yang serupa juga diungkapkan oleh Relva Varelia sebagaimana berikut ini: "Sejak awal ini saya memutuskan untuk berpindah merek handphone, penyebabnya karena handphone yang sebelumnya itu sering mengalami kerusakan dan penyimpanan sering penuh jadi mumpung ada rezeki ya saya memilih untuk ganti merek handphone yang lebih bagus aja mbak. Saya kan mahasiswa bagi saya handphone dengan ram gede dan fitur-fitur yang memadai itu sangat diperlukan sih mbak.61 tahun 2021 Pernyataan yang lainnya juga diungkapkan oleh informan Nurmalita Juliyanti sebagaimana berikut ini: "Awal mula saya memilih untuk ganti merek handphone karena saya itu tidak puas dengan handphone sebelumnya, handphone yang saya miliki saat itu saya beli via jual beli online tidak adanya garansi yang jelas dan ketika mau di servis itu juga susah, oleh karena itu sekarang ini saya lebih memilih beli langsung ke toko yang jelas ada garansinya dan ketika ada kerusakan gampang untuk servisnya."62 Berikut ini hasil wawancara dengan informan Febi Fareza sebagaimana berikut ini: "Kalau masalah ganti merek handphone tahun 2021 pertama kai saya melakukan ganti merek produk handphone dengan alasan produk yang sebelumnya memang udah waktunya untuk ganti karena ada beberapa fitur yang sudah tidak menunjang lagi, dulu handphone yang saya miliki yakni merek Oppo dan Oppo sering banget penyimpananya penuh yaudah saya milih ganti pada iphone aja yang memiliki ram penyimpanan gede, kamera bagus, fitur-fiturnya juga lengkap."63 sendiri itu 60 Lu'luil Mukarromah, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022 61 Relva Varelia, wawancara, Jember, 2 Oktober 2022 62 Nurmalita Juliyanti, wawancara, Jember, 5 Oktober 2022 63 Febi Fareza, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 56
Hasil wawancara dengan informan Khoirun Nisa sebagaimana berikut ini: "Kalau untuk masalah ganti merek saya semenjak kuliah sudah beberapa kali ganti merek handphone karena saya merasa tidak puas dengan kinerja handphone saya yang dulu dan tidak memiliki garansi. Kalau saat ini sih lebih memilih kualitas, fitur dan juga bisa diisi dengan banyak aplikasi dan tentunya awet juga sangat mempertimbangkan ada tidaknya garansi jadi saya tidak perlu khawatir jika suatu ketika terjadi keruskaan dalam jangka waktu garansi."64 tahan banting. Dan saya Dari hasil wawancara yang telah dipaparkan diatas para mahasiswa Ekonomi Syariah angaktan 2018 mengungkapkan bahwa informan merasa tidak puas dengan merek produk handphone yang dimiliki sebelumnya dikarenakan adanya penurunan kualitas, tidak adanya masa garansi dan ada beberapa fitur yang tidak memadai. maka, para informan tertarik untuk melakukan perpindahan merek produk handphone dengan yang lebih unggul dan menarik untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. c. Inovasi Produk Baru Arti inovasi produk merupakan menciptakan produk baru yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga muncullah minat beli pada produk tersebut, yang diharapkan dapat direalisasikan melalui keputusan pembelian. 65 Inovasi produk harus harus bisa menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan 64 Khoirun Nisa, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022 65 Nugroho Setiadi, J. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran (Jakarta; Perdana Media, 2003). 398-399. 57
dalam berkelanjutan dalam perubahan lingkungan yang cepat dan menuju pasar global. Keberhasilan inovasi produk membutuhkan kesesuaian antara proses dan lingkungan yang mendukung. Disamping itu keberhasilan inovasi yang dilaksanakan haruslah bersifat terus menerus dan bukan terlaksana secara insidental.66 Berikut ini adalah hasil dari wawancaa dengan informan Firda Himatul Aliyah sebagaimana berikut ini: "Saya lebih memilih untuk melakukan perpindahan merek produk handphone dikarenakan saya tertarik untuk mencoba- coba produk handphone dengan merek lain yang memiliki keunggulan yang lebih menarik dan memiliki tampllan mewah dari merek handphone sebelumnya.67 Hal serupa juga dikatakan oleh informan Nuraini Masaulia sebagaimana di bawah ini: "Awalnya saya tertarik untuk berpindah merek karena penasaran sih. Apalagi kebanyakan temen-temen dan lingkungan saya pada pakai merek Oppo ya jadi merasa tertantang untuk membelinya. Sempat terbesit ragu-ragu akan kualitasnya eh pas udah kebeli merek tersebut emang beneran kalau Oppo itu bagus sih mbak, jadi ya bisa dikatakan kalau inovasi produk berperan penting dalam perpindahan merek.68 Pernyataan yang lainnya juga diungkapkan oleh Kholisotul Magfiroh sebagaimana berikut ini: "Waktu saya mau berpindah merek produk handphone tentunya saya mencari produk yang lebih bagus, baik dari segi kualitas ataupun tampilannya. Kemudian saya mencari info terlebih dahulu dan dapat rekomendasi dari temen-temen 66 Lena Elitan dan Lina Anatan,Manajemen Inovasi, (Bandung; alfabeta,2009),4. 67 Firda Himatul Aliyah, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022 68 Nuraini Masaulia, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022 58
dan juga keluarga kebanyakan dari merek mengatakan mending beli produk Vivo aja walaupun masih tergolong keluaran terbaru tapi bagus kok. Jadi ya menurut saya inovasi produk itu sangat penting dalam mempengaruh perpindahan merek handphone."69 Pendapat yang lainnya juga dipaparkan oleh Fitriatus Sholeha sebagaimana berikut ini: "Kalau masalah ganti merek, inovasi produk bagi saya berperan penting sih, saya sendiri ketika memilih untuk berpindah merek karena saya lebih tergiur sama merek handphone yang saya miliki saat ini. Fitur-fitur yang diberikan lebih banyak, harga terjangkau kualitasnya juga bagus sih jadi saat ini ketika saya lebih memilih ganti merek saya tidak merasa dirugikan sih mbak."70 Berdasarkan pada hasil wawancara yang telah dipaparkan oleh para informan diatas dapat disimpulkan bahwa inovasi produk dalam brand switching (perpindahan merek) produk handphone berperan penting. Sebagian besar para informan melakukan perpindahan merek dikarenakan lebih tertarik dengan merek produk terbaru yang memiliki keunggulan-keunggulan yang menarik daripada produk sebelumnya. 2) Faktor-Faktor yang Melatarbelakangi Perilaku Brand Switching Produk Handphone Mahasiswa Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember a. Harga Menurut Kotler dan Amstrong harga dalam artian sempit merupakan jumlah yang dibebankan untuk suatu produk atau jasa, 69 Kholisotul Magfiroh, wawancara, Jember, 2 Oktober 2022 70 Fitriatus Sholeha, wawancara, Jember 15 Oktober 2022 59
Adapun untuk pengertian lebih luasnya yakni, harga yaitu semua jumlah nilai yang diberikan oleh produsen untuk pelanggan agar memperoleh keuntungan dari menggunakan suatu barang ataupun jasa tersebut. Dalam hal ini diterapkan oleh para mahasiswa Ekonomi Syariah angaktan 2018 dalam pengambilan keputusan untuk melakukan perilaku Brand Switching (perpindahan merek) produk handphone. Berdasarkan pada hasil wawancara dengan informan Amalia Risky berikut ini: "Sebelum saya memutuskan untuk melakukan perpindahan merek handphone tentunya saya perlu mempertimbangkan harga terlebih dahulu untuk memastikan budged yang saya miliki ini menyukupi atau tidak. Tentunya sebelum saya memutuskan untuk membeli produk saya mencari informasi terlebih dahulu baik dari temen-temen ataupun dari informasi sosial media. Bagi saya harga suatu barang itu mempengaruhi kualitas barang jadi ketika saya memutusan untuk beralih produk saya sangat selektif untuk memilih dan memilah harga yang sesuai kantong saya dengan kualitas dan fitur- fitur handphone yang menarik."71 Pernyataan ini juga diungkapkan oleh Anis Mujiasih dalam hasil kutipan wawancara berikut ini: "Waktu saya memilih untuk beralih merek handphone baru tentunya saya melihat-lihat handphone yang sekiranya kualitasnya saya yang lebih bagus dari handphone sebelumnya tetapi dengan harga yang terjangkau. dan pada akhirnya saya ketemu tuh sama handphone dengan keluaran terbaru dan harganya cukup worth it kualitasnya bagus ram penyimpanannya besar cukup lah untuk menunjang pendidikan saya dan pekerjaan saya. Maka dari itu saya memilih produk Oppo karena handphone Oppo ini dari segi kamera, fitur-fitur cukup memuaskan. Bagi saya ketika membeli sesuatu harga itu mempengaruhi konsumen untuk 71 Amalia Risky, wawancara, Jember, 5 Oktober 2022 60
61 beralih produk akan tetapi tentunya dengan fasilitas-fasilitas yang menarik ya."72 Hal serupa juga diungkakan oleh Muhammad Bahtiar Lupi yang menyatakan sebagai berikut: "Pertama kali saya memutuskan untuk beralih merek handphone yang pertama kali saya lakukan yakni croscek masalah harga, biasanya saya memilih handphone yang harganya kisaran 2 jutaan karena saya sendiri belum memiliki tentunya saya memilih suatu merek yang penghasilan terjangkau dan memiliki kualitas dan fitur-fitur untuk menunjang pendidikan saya. Yang saya butuhin sih tampilan yang menarik, ram penyimpanan yang besar dan kamera yang bagus. Nah merek Vivo ini salah satu merek yang sesuai dengan karakter yang saya inginkan sejak dulu sih."73 Sama halnya pernyataan dengan informan Alfianatuz Zahra sebagaimana berikut: "Saya memilih mengganti merek handphone tentunya untuk menunjang pendidikan saya selebihnya saya mimilih ganti merek itu karena saya ingin coba-coba aja sih. Dan tentunya ketika saya memilih untuk beralih merek saya lihat-lihat terlebih dahulu di sosial media mengenai harga handphone. Karena bagi saya harga handphone itu mempengaruhi kualitas produk sih, jujur saya itu semenjak kuliah sudah melakukan gonta-ganti beberapa kali merek handphone karena ya kualitas dari handphone sebelumnya itu kurang bagus. Dan kalau saat ini sih saya memilih merek dengan kualitas yang lebih bagus walaupun harganya lebih mahal bagi saya gak masalah asalkan terdapat masa garansi jadi ketika handphone yang saya beli itu mengalami kerusakan ataupun kendala kan enak untuk melakukan servisnya."74 Hasil wawancara yang lain dengan informan Firdaus sebagaimana berikut ini: 72 Anis Mujiasih, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022. 73 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 74 Alfianatuz Zahro, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022
"Bagi saya ketika memutuskan untuk melakukan perpindahan merek handphone itu sekalian cari kualitas yang bagus walaupun harganya lebih mahal dari merek sebelumnya. Ya, saya melakukan perpindahan merek pada merek handphone yang dari kualitas ataupun harga lebih tinggi dari merek sebelumnya, walaupun lebih mahal tapi saya puas sih karena yang saya cari itu kualitas produk, menurut saya kalau handphone saya itu bagus tentunya saya itu merasa lebih percaya diri sih apalagi saya ini typikal orang yang suka foto- foto dan take video jadi ya handphone harus yang bagus dan menunjang."75 Berdasarkan pada paparan hasil wawancara diatas dapat di simpulkan bahwa budaya brand switching (perpindahan merek) pada mahasiswa tidak luput dari adanya faktor harga. Mahasiswa akan berpindah merek dari merek satau ke yang lainnya tentu karena adanya faktor harga yang relative murah akan tetapi memiliki keunggulan yang lebih baik merek handphone yang sebelumnya. Mahasiswa juga mempertimbangkan antara kebutuhan, kondisi keuangan, dan juga trend mode saat ini yang sedang berlaku untuk menambah rasa percaya diri pada pengguna. b. Kualitas Produk Kualitas suatu produk dapat memberikan dampak dalam keputusan pembelian pada konsumen. Agar suatu usaha atau perusahaan dapat bertahan dalam menghadapi persaingan, terutama pada persaingan dalam segi kualitas, perusahaan sendiri perlu meningkatkan kualitas produk atau jasanya. Karena peningkatan kualitas suatu produk dapat memberikan kepuasan pada konsumen 75 Firdaus, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022 62
baik pada produk ataupun jasa yang mereka beli, dan akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian dan pembelian secara berulang-ulang. Berikut ini merupakan hasil wawancara dengan mahasiswi Alfianatuz Zahro: "Bagi saya suatu produk bisa dikatakan baik ataupun menarik itu dilihat dari seberapa besar kualitas produk tersebut. Saya itu semenjak kuliah sudah beberapa kali gonta-ganti merek handphone salah satu faktornya ya tentu karena kualitas produk yang kurang mumpuni. Dulu merek handphone yang saya miliki itu sering sekali terjadi kendala padahal saya baru membelinya itu kisaran satu tahunan, maka dari itu kalau sekarang memilih berpindah merek yang pertama kali saya lihat sih kualitas produknya, ram penyimpananya besar atau kecil gitu sih.76 Sebagaimana informan mahasiswi Luluk Kholifatul Mukarromah sebagai berikut: "Bagi saya faktor utama dalam melakukan perpindahan merek tentunya karena kualitas produk, seperti halnya yang saya lakukan saat ini. Tujuan utama saya melakukan perpindahan merek karena saya merasa tidak puas dengan kualitas handphone yang saya miliki saat itu, handphone yang saya miliki saat itu hampir keseluruhan sih bagus akan tetapi ketika terjadi kerusakan tidak terdapat garansi jadi ya saya memutuskan untuk beralih pada merek handphone yang kualitasnya lebih bagus dan memiliki garansi legal."77 Sama halnya dengan paparan yang di ungkapkan oleh mahasiswa Muhammad Bahtiar Lupi dalam pernyataan berikut ini: "Kalau masalah ganti merek baru kali ini saya memutuskan untuk beralih merek, karena handphone yang biasanya saya 76 Wawancara dengan Alfianatuz Zahro, Jember, 1 Oktober 2022. 77Wawancara dengan Luluk Kholifatul Mukarromah , Jember, 5 Oktober 2022. 63
64 gunakan itu mengalami penurunan kualitas dan juga udah gak layak pakai udah jadul lah intinya. Dulu handphone yang saya gunakan merek Asus dan saat ini saya ganti pada merek Vivo, saya tertarik dengan merek Vivo itu ya karena tingkat kualitasnya bagus, fitur-fiturnya kecepatannya tinggi. Itu sih yang menjadi faktor utama saya melakukan perpindahan merek.78 juga menarik, Hal yang serupa juga dikatakan oleh Anis Mujiasih dalam paparannya berikut ini: "Tujuan utama ketika melakukan perpindahan merek handphone sih karena kualitas produk. Karena handphone bagi saya itu suatu benda yang sangat penting, handphone bukan hanya saya gunakan sebagai media pendidikan saja melainkan untuk karir pekerjaan saya, yang mana dalam pekerjaan saya ini sangat diperlukan handphone dengan spesiafikasi dan kualitas bagus."79 Berdasarkan pada data penelitian yang telah dipaparkan diatas bahwa Sebagian besar mahasiswa Ekonomi Syariah kelas ES2 memutuskan untuk berpindah merek handphone dikarenakan terdapatnya faktor kualitas produk. Bagi para mahasiswa kualitas produk handphone yang bagus merupakan suatu hal yang harus dipertimbangkan sebelum memutuskan untuk membelinya. Mahasiswa cenderung melakukan perpindahan merek produk handphone dengan memilih merek handphone yang memiliki kualitas lebih unggul dari merek produk yang sebelumnya baik dari segi tampilan, ram penyimpanan ataupun yang lainnya. 78 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 79 Anis Mujiasih, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022
c. Promosi Promosi memiliki peran yang penting dalam mempengaruhi prosed keputusan suatu pembelian oleh konsumen karena dapat memberikan saran untuk menumbuhkan pengertian antara pihak produsen dan juga konsumen. Jika perusahan sering melakukan promosi baik pada sosial media ataupun melalui media masa, maka cenderung semakin besar keputusan pembelian konsumen pada produk yang dipromosikan tersebut. Berikut hasil wawancara dengan informan Sherliatul Khofifah sebagaimana berikut ini: "Awal mula saya tertarik untuk melakukan perpindahan merek ya karena saya tergiur dengan media promosi yang ditawarkan baik di sosial media ataupun media massa, yang sering saya lihat sih di media televisi dengan menawarkan keunggulan-keunggulan dan kelebihan-kelebihan yang dimiliki. Jadi bisa dikatakan media promosi bagi saya sangat berpengaruh sih."80 Kutipan informan Laeliyah Anggraeni dalam hasil wawancara sebagai berikut ini: "bagi saya jika media promosinya menarik otomatis para masyarakat ini mudah tergiur, contohnya saya. Saya merasa tergiur dengan handphone saya saat in juga karena melihat- lihat bahan promosi yang sering berseliweran di media massa baik sosialmedia taupun televisi. Walaupun sebenarnya bahan promosi yang dimiliki oleh handphone saya ini hampir sama dengan merek handphone yang lainnya akan tetapi saya lebih tertarik dengan media promodi handphone saya ini sih."81 80 Sherliatul Khofifah, wawancara, Jember, 2 Oktober 2022 81 Laeliyah Anggraeni, wawancara, Jember 15 Oktober 2022 65
66 Hasil wawancara dengan informan Muhammad Bahtiar Lupi sebagaimana berikut ini: "pertama kali saya tahu mengenai merek handphone saya ini dari sosial media saya lihat-lihat keunggulan merek handphone dan juga harganya kok ya menarik jadilah saya merasa tertarik untuk melakukan perpindahan merek hanphone karena pada saat itu saya ini ada niatan untuk ganti handphone akan tetapi belum nemu yang pas tapi pas tahu bahan promosi di social media dan tahu kualitasnya bagus yasudah saya ganti merek handphone pada produk yang saya miliki saat ini yakni merek Vivo.82 Dari hasil wawancara diatas dapat dipahami bahwa media promosi berperan penting dalam perpindahan merek (brand switching) produk handphone. Para informan ini mengungkapkan bahwa melakukan perilaku brand switching merasa terarik untuk berpindah merek produk handphone dikarenakan media promosi yang sering tampil berseliweran baik di sosial madia ataupun media televisi dengan menampilkan keunggulan dan kelebihan yang dimiliki maka para informan memilih untuk melakukan perpindahan merek handphone. d. Citra Merek Citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide dan juga kesan yang dimiliki oleh seseorang pada suatu merek. Oleh karena itu Tindakan konsumen terhadap suatu merek ditentukan oleh citra merek 82 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022
67 tersebut. Citra merek sendiri merupakan syarat dari merek yang kuat.83 Berikut ini hasil wawancara dengan informan Firdaus sebagaimana berikut ini: "Bagi saya ketika memutuskan untuk beralih merek tentunya harus pada produk yang memiliki citra merek yang bagus dan sudah terjamin kualitasnya, sebagaimana saya pribadi ketika memutuskan untuk ganti merek saya memilih pada merek handphone Iphone yang mana sudah jelas kualitas dan citra mereknya yang baik dan tidak diragukan lagi. Citra merek yang bagus akan membuat saya sebagai pemakai merasa senang dan lebih percaya diri sih.84 Sebagaimana yang disampaikan oleh informan Alfianatuz Zahro sebagaimana berikut ini: "Saya memutuskan untuk memilih merek produk handphone yang saya gunakan saat ini walaupun masih dikategorikan baru tapi saya merasa senang dan bangga sih karena terdapat citra merek yang bagus dan kualitasnya juga tidak perlu diragukan lagi. Walaupun handphone saya ini android tapi dari segi kualitas dan citra merek lebih bagus yang saat ini daripada merek produk yang sebelumnya. jadi bisa di bilang faktor lain memutuskan untuk ganti merek produk handphone yakni berdasarkan pada citra merek.85 Pendapat yang lainnya juga disampaikan oleh informan Muhammad Bahtiar Lupi sebagaimana berikut ini: "Sepengetahuan saya, citra merek pada merek produk handphone saya saat ini itu jauh lebih baik dari citra merek pada merek handphone saya yang sebelumnya, maka dari itu saya merasa tenang dan aman ketika saya memakainya. Merek handphone yang saya miliki saat ini juga sudah 83 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Marketing Managemen, Thirteenth Editional (Pearson Education,2009), 84 Firdaus, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022 85 Alfianatuz Zahro, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022
memiliki fitur-fitur yang lengkap, tampilan yang menarik dan ram penyimpanan yang gede. Jadi citra merek bagi saya itu suatu hal yang sangat berpengaruh dalam perilaku perpindahan merek handphone sih.86 Berdasarkan pada hasil wawancara dapat diketahui bahwa mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 dalam melakukan perpindahan merek (brand switching) produk handphone melakukan perencanaan dan juga survey terlebih dahulu dalam memilih citra merek suatu produk handphone yang tentunya suatu citra merek produk handphone kini sangat berpengaruh dalam kehidupan para mahasiswa ini. Dengan adanya citra merek yang bagus maka para mahasiswa ini merasa aman, nyaman puas dan juga tingkat percaya diri bertambah. e. Variety Seeking Peter & Olson mendefinisikan bahwa variety seeking adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru, atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi. Sebagaimana hasil wawancara dengan informan Alfianatuz Zahro sebagaimana berikut ini: "Selain karena saya membutuhkan media handphone untuk pendidikan dan media komunikasi dengan orang lain, sebenarnya saya juga memiliki alasan untuk berpindah merek karena ingin mencari variasi terbaru ya pengen coba-coba merek lain sih mbak. jadi pas saya mau membeli produk handphone yang saya miliki saat ini, saya cari informasi dulu 86 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 68
mengenai merek handphone yang saya gunakan saat ini, banyak yang bilang sih bagus baik dari tampilan ataupun kualitasnya jadi saya memutuskan untuk beralih merek saja."87 Pendapat yang lainnya juga di ungkapkan oleh Sherliatul Khofifah sebagaimana berikut ini: "Saya memutuskan untuk beralih merek produk handphone karena saya merasa jenuh ingin memiliki handphone dengan merek yang berbeda tentunya saya cari kualitas yang lebih bagus. Dari yang awalnya saya memakai handphone merek Samsung kini beralih merek pada Realmi dan saya merasa nyaman dan senang sih dengan merek handphone yang saya gunakan saat ini, karena merek Realmi ini dari segi kamera, ruang penyimpanna dan fitur-fitur yang lainnya sangat menarik."88 Pernyataan sama yang dijelaskan oleh informan Muhammad Bahtiar Lupi berikut ini: "Alasan saya berpindah merek handphone memang karena kebutuhan yang mendesak untuk pendidikan saya. Saya beralih merek handphone dan memilih merek handphone yang memiliki fitur-fitur yang lengkap ruang penyimpanan yang gede dengan tujuan dapat memenuhi kebutuhan saya. jenuh dengan merek handphone Saya sebelumnya."89 juga merasa Hal serupa juga di ungkapkan oleh informan Laeliyah Anggraeni sebagaimana berikut ini: "Handphone bagi saya suatu benda yang wajib dimiliki, karena handphone ini bukan hanya saya gunakan untuk media penunjang pendidikan saya saja melainkan sebagai media untuk saya kerja. Oleh karena itu saya memutuskan untuk beralih merek dengan merek produk lain dengan tujuan untuk menghilangkan rasa jenuh dan bosan dengan merek 87 Alfianatuz Zahro, wawancara, Jember, 1 Oktober 2022 88 Sherliatul Khofifah, wawancara, Jember, 2 Oktober 2022 89 Muhammad Bahtiar Lupi, wawancara, Jember, 3 Oktober 2022 69
70 handphone saya yang lama."90 Adapun hasil wawancara dengan informan Firdaus, sebagaiman berikut: "Kalau soal berpindah merek handphone saya melakukan hal tersebut karena ingin mencoba variasi produk merek yang lainnya, dan saya juga merasa bosan dengan merek handphone yang saya gunakan kisaran 3tahunan yang lalu. Saya memutuskan untuk mengganti dengan merek yang lebih terkenal dan memiliki citra merek, kualitas yang bagus agar kelak nantinya saya tidak merasa menyesal memilih ganti merek handphone gitu sih mbak".91 Berdasarkan hasil wawancara dari kelima narasumber yang mengambil keputusan dengan melakukan pindah merek (brand switching) produk handphone dikarenakan adanya faktor merasa jenuh dan bosan dengan merek handphone yang lama, ingin mencoba- coba berpindah merek yang lainnya untuk mencari variasi dengan merek produk yang lebih bagus, baik dari segi tampilan ataupun fitur- fiturnya. C. Pembahasan Temuan 1. Perilaku Brand Switching produk handphone pada Mahasiswa UIN Khas Jember a. Perilaku Konsumen Berdasarkan data wawancara yang telah didapatkan perihal perilaku konsumen perpindahan merek (brand switching) produk handphone dikarenakan oleh adanya fitur-fitur yang lebih unggul pada 90 Laeliyah Anggraeni, wawancara, Jember 15 Oktober 2022 91 Firdaus, wawancara, Jember, 13 Oktober 2022
merek handphone saat ini di bandingkan dengan merek produk handphone sebelumnya sehingga menyebabkan para mahasiswa ini berpindah merek pada produk yang lebih bagus dan menunjang. Penyebab lainnya juga dikarenakan oleh adanya keinginan untuk mengikuti gaya trend mode. Oleh sebab itu para mahasiswa ini cenderung memilih berpindah merek handphone. Adapun fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek handphone tentunya berbeda-beda. Setiap produsen berlomba-lomba menciptakan inovasi terbaru guna untuk memuaskan hasrat konsumen yang selalu ingin mencoba hal-hal terbaru. Terdapat teori Schiffman & Kanuk yang membahas mengenai penjelasan perilaku konsumen, bahwa hal tersebut merupakan langkah dari seseorang maupun berkelompok dengan melakukan pembelian, penggunaan produk mapun jasa, yang mana hal tersebut bertuan sebagai pemuasan diri sesorang.92 b. Kepuasan Konsumen Dari hasil wawancara yang telah dipaparkan diatas, para mahasiswa Ekonomi Syariah angakatan 2018 mengungkapkan bahwa informan merasa tidak puas dengan merek produk handphone yang dimiliki sebelumnya dikarenakan adanya penurunan kualitas, tidak adanya masa garansi dan ada beberapa fitur yang tidak memadai. maka, para informan tertarik untuk melakukan perpindahan merek 92 Dr.H. Mashur Razak, SE, M.M. Perilaku Konsumen, Alauddin University Press, hlm 4. 71
produk handphone dengan yang lebih unggul dan menarik untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. Terdapat teori Kotler dan Keller yang membahas perihal ini, jika seseorang telah puasa akan benda tersebut, hingga akhirnya timbul suatu pembanding terhadap produk yang dipergunakannya itu.93 c. Inovasi Produk Baru Berdasarkan pada hasil wawancara yang telah dipaparkan oleh para informan diatas dapat disimpulkan bahwa inovasi produk dalam brand switching (perpindahan merek) produk handphone berperan penting. Sebagian besar para informan melakukan perpindahan merek dikarenakan lebih tertarik dengan merek produk terbaru yang memiliki keunggulan-keunggulan yang menarik daripada produk sebelumnya. Suatu pernyataan dari Kotler dan Amstrong mengenai produk merupakan berbagai hal yang dapat ditawarkan oleh pasar, yang fungsinya agar menarik perhatian bagi penggunanya, dan dapat memuaskan keinginan diri ataupun kebutuhan.94 2. Faktor-Faktor yang Melatarbelakangi Perilaku Brand Switching Produk Handphone Oleh Mahasiswa UIN Khas Jember a. Harga Berdasarkan pada paparan hasil wawancara diatas dapat di simpulkan bahwa budaya brand switching (perpindahan merek) pada mahasiswa tidak luput dari adanya faktor harga. Mahasiswa akan 93 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Jilid I, (Jakarta: Erlangga, 2008), 155 94 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung: Alfabeta,2011), 139. 72
73 berpindah merek dari merek satau ke yang lainnya tentu karena adanya faktor harga yang relative murah akan tetapi memiliki keunggulan yang lebih baik merek handphone yang sebelumnya. Mahasiswa juga mempertimbangkan antara kebutuhan, kondisi keuangan, dan juga tren mode saat ini yang sedang berlaku untuk menambah rasa percaya diri pada pengguna. Penjelasan diatas sesuai dengan teori yang disampaikan oleh Kotler dan Amstrong harga dalam artian sempit merupakan jumlah yang dibebankan untuk suatu produk atau jasa, Adapun untuk pengertian lebih luasnya yakni, harga yaitu semua jumlah nilai yang diberikan oleh produsen untuk pelanggan agar memperoleh keuntungan dari menggunakan suatu barang ataupun jasa tersebut. b. Kualitas Produk Berdasarkan pada data penelitian yang telah dipaparkan diatas bahwa Sebagian besar mahasiswa Ekonomi Syariah angkatan 2018 memutuskan untuk berpindah merek handphone dikarenakan terdapatnya faktor kualitas produk. Bagi para mahasiswa kualitas produk handphone yang bagus merupakan suatu hal yang harus dipertimbangkan sebelum memutuskan untuk membelinya. Mahasiswa cenderung melakukan perpindahan merek produk handphone dengan memilih merek handphone yang memiliki kualitas lebih unggul dari merek produk yang sebelumnya baik dari segi tampilan, ram penyimpanan ataupun yang lainnya.
74 c. Promosi Dari hasil wawancara diatas dapat dipahami bahwa media promosi berperan penting dalam perpindahan merek (brand switching) produk handphone. Para informan ini mengungkapkan bahwa melakukan perilaku brand switching merasa terarik untuk berpindah merek produk handphone dikarenakan media promosi yang sering tampil berseliweran baik di sosial madia ataupun media televisi dengan menampilkan keunggulan dan kelebihan yang dimiliki maka para informan memilih untuk melakukan perpindahan merek handphone. Penjelasan diatas sesuai dengan teori yang disampaikan oleh Saladin, promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang sebelumnya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut.95 d. Citra Merek Berdasarkan pada hasil wawancara dapat diketahui bahwa mahasiswa Ekonomi Syariah angkatan 2018 dalam melakukan perpindahan merek (brand switching) produk handphone melakukan perencanaan dan juga survey terlebih dahulu dalam memilih citra merek suatu produk handphone yang tentunya suatu citra merek produk handphone kini sangat berpengaruh dalam kehidupan para 95 Djaslim Saladin, Unsur-Unsur Inti Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran, (Bandung: Mandar Maju, 1991), hal. 66
mahasiswa ini. Dengan adanya citra merek yang bagus maka para mahasiswa ini merasa aman, nyaman puas dan juga tingkat percaya diri bertambah. e. Variety Seeking (mencari variasi) Dari hasil wawancara dengan kelima narasumber diatas dapat diketahui bahwa mahasiswa Ekonomi Syarih angkatan 2018 memutuskan untuk melakukan perpindah merek (brand switching) produk handphone dikarenakan adanya faktor merasa jenuh dan bosan dengan merek handphone yang lama, ingin mencoba-coba berpindah merek yang lainnya untuk mencari variasi dengan merek produk yang lebih bagus, baik dari segi tampilan ataupun fitur-fiturnya. Penjelasan diatas sesuai dengan teori yang disampaikan oleh Peter & Olson bahwa variety seeking adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru, atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi. 75
76 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan 1. Perilaku Brand Switching Produk Handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Dalam praktik Brand Switching Produk Handphone yang dilakukan oleh mahasiswa ekonomi Syariah dari kelas ES1 sampai ES7 karena perilaku konsumen, kepuasan konsumen dan inovasi produk baru. Beberapa informan dalam peenlitian ini, rata-rata melakukan brand switching handphone hanya untuk memuaskan hasratnya, apalagi di era yang biasa disebut era globalisasi ini, banyak pengguna handphone yang berpindah merek produk handphone dengan tujuan untuk mendapatkan fitur yang menarik dan lebih canggih dari produk yang dimiliki sebelumnya. 2. Faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku brand switching produk handphone pada mahasiswa ekonomi Syariah Angkatan 2018 fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember. Faktor yang melatarbelakangi perilaku brand switching produk handphone pada mahasiswa ekonomi syariah Angkatan 2018 dikarenakan terdapatnya factor harga, kualitas produk, citra merek, promosi, variety seeking (mencari variasi lain). 76
77 Jumlah merek handphone dulu sampai sekarang benar-benar meningkat pesat, apalagi bagi mahasiswa yang benar-benar mempertimbangkan fitur dan kecanggihan apa saja yang terdapat dalam brand switching produk handphone tersebut, tentunya tidak asal-asalan dalam memilihnya. Mereka akan menggunakannya dalam jangka panjang, meski nantinya akan mengalami perubahan zaman. B. Saran Berdasarkan hasil penelitan yang telah disusun, peneliti juga memberikan saran bagi penelitiannya berikut ini: 1. Bagi peneliti, Peneliti berharap penelitian ini dapat mengembangkan referensi dalam penyusunannya, karena tidak menghindari berbagai kesalahan ketik dalam penyusunannya, serta dapat menjadi sumber informasi baru yang akan berkembang menjadi penelitian selanjutnya yang pembahasannya sama dengan penelitian saat ini. 2. Bagi mahasiswa, harapannya dari perlakuan brand switching tersebut, ada baiknya juga terdapat perbaikan dari kekurangan yang dirasakan dalam menetapkan suatu prinsip, serta dalam ber etika perilaku konsumen itu sendiri, agar nantinya terdapat banyak manfaat yang dapat dirasakan oleh penggunanya, sesuai dengan berlakunya syariah Islam.
DAFTAR PUSTAKA Alma Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Arifyantama, Rendy Marduselan, dkk. "Pengaruh Reference Group, Variety Seeking dan Price Terhadap perilaku Brand Switching (Studi pada Pengguna Smartphone Samsung Firmansyah, Dr M. Anang Firmansyah. 2019. pemasaran Produk dan Merek planning & strategy. iain-jember Indarsari, Dr Meithiana. 2019. "Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan", Unitomo Press. Jayawijaya, et al .2017. "Pengaruh Kelompok Acuan (Reference Group), Kebutuhan Mencari Variasi Dan Harga Terhadap Perpindahan Merek (Brand Switching) Blackberry Ke Android" (Studi Pola Mahasiswa Fakultas Administrasi Angkatan 2012 dan 2013 Universtas Brawijaya Malang)", Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Mardiansyah Arif. 2021. "Konformalitas dengan Brand Switching pada Merek Handphone." Fakultas Psikologi Bina Darma, Vol 4 No.1 Juni. Marpaung Jenierissa, 2018. "Pengaruh Penggunaan Gadget dalam Kehidupan." Jurnal Kopasta 5 (2). Moelang J Lexy. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Nor, M. Arifin. 2007. Ilmu Sosial Dasar. Bandung: Pustaka Setia. Philip, Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Managemen, Thirteenth Editional. Pearson Education. Philip, Kotler, dan Kevin Lane Keller 2008. Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga. Putri, Endah Mahayu dan Miguna Astuti, 2020. "Analisis Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Pengguna Smartphone OPPO di Cianjur, Jagaraksa)", (Jurnal, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, 2020). 78
Razak, Mashur. Perilaku Konsumen, Alauddin University Press. Rustam, Muhammad. 2015. "Survey Penggunaan Telephone Genggam pada Masyarakat Nelayan di Kecamaatn Dullah Utara, Kota Tual Provinsi Maluku." jurnal penelitian pers dan pembangunan, Vol 19 no. 1, juni. Saladin Djaslim, 1991. Unsur-Unsur Inti Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran, Bandung: Mandar Maju. Simarmata, Hengki Mangiring Parulian, dkk. 2021. Manajemen Perilaku Konsumen dan Prioritas, Yayasan kita menulis. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian dan Pengembangan R&D Jakarta: Alfabeta. Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Prosdakarya. Tim Penyusun IAIN Jember. 2018. Pedoman Penelitian Karya Ilmiah Jember, IAIN Press. Utami, Tini, dkk. 2021. "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek Asus ke Merek lain." Jurnal, Politeknik Bumi Akpelni. Wardhaniika, Nuruni Ika Kusuma, dkk. 2021. "Perpindahan Merek Akibat Ketidakpuasan Konsumen dalam Pemilihan Produk Smartphone." Jurnal, UPN Veteran Jatim. Yulia, Tri. 2019. "Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Handphone (Study Kasus Pada Mahasiswa FEBI IAIN Purwokerto." Skrpsi: IAIN Purwokerto. 79
Judul Penelitian Analisis Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember Variabel 1. Perilaku brand switching 2. Produk Sub Variabel a. Perilaku konsumen b. Perilaku brand switching c. produk MATRIK PENELITIAN Indikator Sumber Data Metode Penelitian 1. perilaku Data primer 1. Pendekatan Konsumen 2. Kepuasan Konsumen 3. Inovasi Produk 1 Harga 2 Kualitas Produk 3 Promosi 4 Citra Merek 5 Variety seeking 1. Wawancara a. Mahasiwa Ekonomi Syariah ES 2018 yang termasuk kriteria purposive Data Sekunder 1. Kepustakaan 2. Dokumentasi penelitian: kualitatif 2. Jenis penelitian: Deskriptif 3. Lokasi penelitian: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN KHAS JEMBER 4. Teknik penelitian: purposive sampling 5. Teknik pengumpulan data: a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 6. Analisis data: Deskriptif 7. Keabsahan Data: Trianggulasi Sumber Fokus Penelitian 1. Bagaiman Perilaku Brand Switching Produk Handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq jember? 2. Apa saja faktor_Faktor yang Melatarbelakangi Perilaku Brand Switching Produk handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq jember?
Jurnal kegiatan
Surat ijin
PEDOMAN WAWANCARA Analisis Perilaku Brand Switching Produk Handphone pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember 1. Bagaimana Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq jember? a. Perilaku konsumen 1. Apakah anda termasuk orang yang suka gonta-ganti merek handphone? 2. Apa alasan anda melakukan perilaku brand switching (perpindaan merek) handphone? 3. Apakah lingkungan sekitar juga mempengaruhi perpindahan merek handphone? b. Kepuasan konsumen 1. Apakah anda merasa puas dengan produk handphone yang anda gunakan pada produk sebelumnya? 2. Sebab apa anda melakukan perpindahan merek produk handphone? 3. Apakah anda cukup puas dengan merek handphone yang anda gunakan saat ini? c. Inovasi produk baru 1. Apakah anda melakukan perilaku brand switching produk handphone dikarenkana produk yang saat ini memiliki keunggulan yang lebih modern ketimbang produk sebelumnya? 2. Apakah anda melakukan perpindahan merek produk handphone karena adanya inovasi produk terbaru? 3. Menurut anda seberapa pentingkah inovasi dalam suatu produk?
2. Apa Saja Faktor-Faktor yang Melatarbelakangi Perilaku Brand Switching Produk Handphone Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember? a. Harga 1. Apakah anda merasa senang dengan produk handphone yang anda gunakan karena mendapatkan potongan harga pada membelinya? 2. Harga merek produk handphone yang anda gunakan sat ini relative murah atau terjangkau daripada produk handphone yang digunakan sebelumnya dengan berbagai fitur-fitur yang diberikan? 3. Apakah menurut anda handphone yang anda gunakan saat ini harganya sesuai dengan kualitas yang dijanjikan? b. Kualitas produk 1. Mengapa anda memilih berpindah merek produk handphone apakah dikarenakan kualitas produk handphone sebelumnya belum memiliki kualitas produk yang baik dan memadai? 2. Apa alasan anda tidak memilih merek produk handphone yang sama dengan merek yang sebelumnya? 3. Apa yang anda rasakan setelah melakukan perpindahan merek produk handphone dari yang sebelumnya ke produk saat ini? c. Promosi 1. Apakah menurut anda produk handphone yang anda gunakan saat ini memiliki media promosi yang unik dan menarik? 2. Apakah media sosial yang sebagai media promosi produk handphone mampu membuat anda tertarik untuk memilikinya? 3. Apakah media promosi produk handphone yang anda gunakan saat ini dapat memberikan nilai tambah produk tersebut dan dapat memberikan keuntungan bagi anda dibandingkan dengan produk handphone lama? saat
d. Citra merek 1. Apakah anda Memilih produk handphone yang anda gunakan saat ini dikarenakan reputasi perusahaan dan citra merek produk sudah terjamin? 2. Menurut anda, apakah cutra merek produk handphone adalah salah satu faktor terpenting dalam pemilihan suatu produk? 3. produk handphone yang digunakan saat ini, mampu memenuhi kebutuhan saya, kenyamanan daripada produk handphone sebelumnya? e. Variety seeking (mencari variasi) 1. Apakah anda berpindah merek produk handphone dikarenakan tertarik dengan keunggulan-keunggulan produk yang anda gunakan saat ini dan anda juga merasa jenuh memiliki produk handphone dengan merek sebelumnya? 2. Anda menggunakan merek produk handphone saat ini, dikarenakan fitur-fitur tampilan yang diberikan lebih beragam? 3. Anda memiliki keinginan untuk berpindah merek handphone dikarenakan adanya inovasi terbaru dari produk yang anda gunakan saat ini?
DOKUMENTASI WAWANCARA Wawancara dengan informan Laeliyah Anggraeni informan yang melakukan perpindahan merek handphone Vivo ke Oppo Wawancara dengan informan Anis Mujiasih informan yang melakukan perpindahan merek handphone Samsung ke Vivo
Wawancara dengan informan Luluk Kholifatul Mukarromah informan yang melakukan perpindahan merek handphone Xiomi ke Realmi Wawancara dengan informan Muhammad Bahtiar Lupi informan yang melakukan perpindahan merek handphone Asus ke Vivo
Wawancara dengan informan Alfianatuz Zahroh informan yang melakukan perpindahan merek handphone Vivo ke Realmi Wawancara dengan informan Firdaus informan yang melakukan perpindahan merek handphone Samsung ke Iphone
Wawancara dengan informan Sherliatul Khofifah informan yang melakukan perpindahan merek handphone Samsung ke Redmi
BIODATA PENULIS Biodata Pribadi Nama Lengkap : Sri Wuci Aminatun Mukhlisyah NIM : E20182098 Tempat Tanggal Lahir : Lamongan, 20 Februari 2000 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Alamat : Desa Bulutigo, RT 04 RW 02 Kec. Laren Kab. Lamongan Program Studi : Ekonomi Syariah Email : No telp : 085812484587 Riwayat Pendidikan : 1. MI Thoriqotul Hidayah Bulutigo Lamongan : (2006-2012) 2. SMP Wachid Hasjim Parengan Lamongan : (2012-2015) 3. MA Fathul Hidayah Pangean Lamongan : (2015-2018) 4. UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember : (2018-2022)