Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari terhadap Keputusan Pembelian Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian asosiatif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan daftar pertanyaan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai yang berjumlah 124 orang selama tiga bulan penelitian, penarikan sampel dengan metode sampling jenuh. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan 95 orang. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 21, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Secara parsial variabel Persepsi Kualitas mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. (2) Secara parsial variabel Sikap Konsumen mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. (3) Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Sikap Konsumen mempengaruhi Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. Kata Kunci : Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, Keputusan Pembelian UNIVERSITAS MEDAN AREA i © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... ABSTRACT The purpose of this study was to find out how the influence of Perceived Quality and Consumer Attitudes on Vivo Smartphone Purchase Decisions at JT Cellular, Serdang Bedagai Regency. This type of research is associative research, where the variables are measured using a Likert scale. Methods of data collection is done by interview and a list of questions. The population in this study were all customers who bought Vivo smartphones at JT Cellular, Serdang Bedagai Regency, totaling 124 people during the three months of the study, sampling with the saturated sampling method. In this study, the sample used was 95 people. Data processing using SPSS version 21, with descriptive analysis and hypothesis testing multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that: (1) Partially, the Perceived Quality variable affects the Vivo Smartphone Purchase Decision at JT Cellular, Serdang Bedagai Regency. (2) Partially, the Consumer Attitude variable affects the Vivo Smartphone Purchase Decision at JT Cellular, Serdang Bedagai Regency. (3) Simultaneously there is a positive and significant influence between the variables of Consumer Attitude affecting the Vivo Smartphone Purchase Decision at JT Cellular, Serdang Bedagai Regency. Keywords: Quality Perception, Consumer Attitude, Purchase Decision UNIVERSITAS MEDAN AREA ii © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... KATA PENGANTAR Segala puji syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta'ala atas berkah dan rahmat-Nya yang senantiasa dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dengan judul "Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai". Adapun penyusunan skripsi ini penulis menyusun dengan maksud dan tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Medan Area. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan, bimbingan, motivasi dan pengarahan dari berbagai pihak. Kemudian tidaklah berlebihan apabila penulis menghaturkan banyak terima kasih kepada yang terhormat : 1. Bapak Prof. Dr. Dadan Ramdan, M.Eng, M.Sc selaku Rektor Universitas Medan Area. 2. Bapak Ahmad Rafiki, BBA (Hons), MMgt, Ph.D, CIMA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area. 3. Ibu Sari Nuzullina R, SE, Ak, M.Acc selaku Wakil Dekan Bidang Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area. 4. Ibu Wan Rizca Amelia, SE, M.Si selaku Wakil Dekan Bidang Pengembangan SDM dan Administrasi Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area. UNIVERSITAS MEDAN AREA iii © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 5. Ibu Dr. Wan Suryani, SE, M.Si selaku Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area. 6. Ibu Rana Fathinah, SE, M.Si selaku Wakil Dekan Bidang Kerjasama dan Sistem Informasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area. 7. Ibu Nindya Yunita, S.Pd, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area. 8. Ibu Yuni Syahputri, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan motivasi, arahan dan banyak meluangkan waktu untuk membimbing penulis hingga penyelesaian skripsi ini. 9. Ibu Hesti Sabrina, SE, M.Si selaku Dosen Sekretaris Pembimbing yang telah memberikan masukan dan pengertian kepada penulis. 10. Bapak Teddi Pribadi, SE, MM selaku Dosen Pembanding Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan yang berharga kepada penulis. 11. Ibu Muthya Rahmi Darmansyah, SE, M.Sc Selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area. 12. Kepada Ibunda Kusmayanti selaku orang tua saya tercinta yang telah banyak bersaja dalam mensupport hingga skripsi ini selesai serta ayah, abang dan adik-adik saya tersayang yang telah memberikan dukungan moral dan motivasi setiap harinya dalam penyusunan skripsi ini. 13. Zulham, S.P, S.Pd selaku Owner yang sudah memberikan izin untuk penelitian skripsi hingga selesai. 14. Seluruh Dosen Universitas Medan Area yang selama ini telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis. UNIVERSITAS MEDAN AREA iv © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 15. Seluruh pegawai yang telah membantu mempermudah proses pengurusan administrasi Universitas Medan Area. 16. Sahabat seperjuangan saya yang telah sama-sama menyelesaikan skripsi ini yaitu Indah Shofira, Ajeng Retno Pratiwi, Zerry Syahfitri, Putri Ramadhani Syahdar, Lutfia Amelia, dan Indah Yolanda. 17. Adeliya Dwi Agustin selaku kakak senior saya di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area kelas yang sudah memberikan arahan selama pengerjaan skripsi. 18. Kepada seluruh teman-teman angkatan 2018 di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area kelas bilingual yang memberikan dukungan dan motivasi untuk dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Terimakasih atas semua bantuan yang telah diberikan. Mengingat keterbatasan kemampuan yang penulis miliki, maka penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, walaupun demikian penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Medan, 23 Juni 2022 Ananda Dwi Putri Sinaga 188320066 UNIVERSITAS MEDAN AREA v © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... DAFTAR ISI ABSTRAK ... i ABSTRACT ... ii KATA PENGANTAR ... iii DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan Penelitian ... 7 1.4 Manfaat Penelitian ... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9 2.1 Persepsi Kualitas ... 9 2.1.1 Pengertian Persepsi Kualitas ... 9 2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Kualitas ... 11 2.1.3 Indikator Persepsi Kualitas ... 12 2.2 Sikap Konsumen ... 13 2.2.1 Faktor-faktor yang Memepengaruhi Sikap ... 14 2.2.2 Fungsi Sikap ... 15 2.2.3 Indikator Sikap Konsumen ... 17 2.3 Keputusan Pembelian ... 18 2.3.1 Konsep Keputusan Pembelian ... 19 2.3.2 Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian ... 21 2.3.3 Indikator Keputusan Pembelian ... 22 2.4 Peneliti Terdahulu ... 23 2.5 Kerangka Konseptual ... 25 2.5.1 Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian ... 25 2.5.2 Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Keputusan pembelian ... 25 UNIVERSITAS MEDAN AREA vi © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 2.5.3 Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian... 26 2.6 Hipotesis Penelitian ... 27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 28 3.1 Jenis penelitian, Tempat dan Waktu Penelitian ... 28 3.1.1 Jenis Penelitian ... 28 3.1.2 Lokasi Penelitian... 28 3.1.3 Waktu Penelitian ... 28 3.2 Populasi dan Sampel... 29 3.2.1 Populasi ... 29 3.2.2 Sampel ... 29 3.3 Definisi Operasional ... 32 3.4 Jenis dan Sumber Data ... 33 3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 33 3.6 Metode Analisis Data ... 34 3.6.1 Uji Validitas dan Reabilitas ... 34 3.7 Uji Asumsi Klasik ... 36 3.7.1. Uji Normalitas... 36 3.7.2 Uji Multikolinieritas ... 36 3.7.3 Uji Heteroskedastisitas ... 37 3.8 Uji Statistik ... 37 3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda ... 37 3.9 Uji Hipotesis ... 38 3.9.1 Uji Parsial (Uji t)... 38 3.9.2 Uji Simultan (Uji F) ... 38 3.10 Koefisien Determinasi (R2) ... 39 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40 4.1 Hasil Penelitian ... 40 4.1.1 Gambaran Umum JT Cellular di Kabupaten Serdang Bedagai ... 40 4.1.2 Visi dan Misi Toko JT Cellular ... 41 4.2 Struktur Organisasi ... 41 4.3.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42 UNIVERSITAS MEDAN AREA vii © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 4.3.2 Berdasarkan Usia ... 43 4.3.3 Berdasarkan Pekerjaan ... 43 4.4 Penyajian Data Angket Responden Penelitian ... 44 4.4.1 Variabel Persepsi Kualitas (X1) ... 44 4.4.2 Variabel Sikap Konsumen (X2) ... 48 4.4.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 50 4.5 Metode Analisis Data ... 53 4.5.1 Uji Validitas ... 53 4.5.2 Uji Reabilitas ... 55 4.6 Uji Asumsi Klasik ... 55 4.6.1 Uji Normalitas Data ... 56 4.6.2 Uji Heteroskesdasitas ... 58 4.6.3 Uji Multikoliniearitas ... 60 4.7 Uji Statistik ... 60 4.7.1 Analisis Regresi Linear Berganda ... 60 4.7.2 Uji Hipotesis ... 62 4.8 Koefisien Determinasi (R2) ... 64 4.9 Pembahasan ... 66 4.9.1 Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian ... 66 4.9.2 Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian ... 67 4.9.3 Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian... 68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 69 5.1 Kesimpulan ... 69 5.2 Saran ... 70 DAFTAR PUSTAKA ... 71 UNIVERSITAS MEDAN AREA viii © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pengguna Smartphone di Indonesia dalam Persentase ... 2 Tabel 1.2 Data Smartphone terlaris di Indonesia ... 3 Tabel 1.3 Data Penjualan Smartphone pada JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai 2020 berdasarkan persentase ... 5 Tabel 2. 1 Peneliti Terdahulu ... 24 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian... 29 Tabel 3.2 Operasional Variabel... 32 Tabel 3.3 Skala Pengukuran Likert ... 34 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 42 Tabel 4.2 Usia Responden... 43 Tabel 4.3 Pekerjaan Responden ... 44 Tabel 4.4 Tabulasi Data Responden Variabel Persepsi Kualitas (X1) ... 45 Tabel 4.5 Tabulasi Data Responden Variabel Sikap Konsumen (X2) ... 48 Tabel 4.6 Tabulasi Data Responden Variabel Keputusan Pembelian ... 50 Tabel 4.7 Estimasi Uji Validitas ... 53 Tabel 4.8 Hasil Uji Reabilitas X1,X2, dan Y ... 55 Tabel 4.9 One-Sample Kolmograv-Smirnov Test ... 56 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients ... 60 Tabel 4.11 Uji Regresi Linear Berganda... 61 Tabel 4.12 Uji t ... 63 Tabel 4.13 Uji F ... 64 Tabel 4.14 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ... 65 UNIVERSITAS MEDAN AREA ix © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Proses keputusan Pembelian ... 19 Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ... 26 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Ponsel JT Cellular ... 41 Gambar 4.2 Grafik Histogram... 57 Gambar 4.3 Grafik Normal Probability ... 58 Gambar 4.4 Scatterplot Uji Heteroskesdasitas ... 59 UNIVERSITAS MEDAN AREA x © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 : KUESIONER ... 74 LAMPIRAN 2 : Identitas Responden ... 77 LAMPIRAN 3 : Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Kualitas (X1) ... 82 LAMPIRAN 4 : Uji Validitas dan Reabilitas ... 89 LAMPIRAN 5 : Koefisien Determinasi (R2) ... 94 LAMPIRAN 6 : Surat Izin Penelitian Oleh Universitas Medan Area ... 95 LAMPIRAN 7 : Surat Keterangan Selesai Penelitian Oleh JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai... 96 UNIVERSITAS MEDAN AREA xi © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada perkembangan dunia modern dan era globalisasi saat ini bagi setiap orang alat komunikasi sangat penting dan dibutuhkan. Hal ini mengakibatkan permintaan terhadap berbagai jenis alat komunikasi yang ada meningkat. Salah satu alat komunikasi yang paling banyak dipilih orang adalah ponsel karena dianggap alat komunikasi yang paling efektif dan efisien. Ponsel diaggap alat komunikasi yang paling efektif karena dengan menggunakan ponsel kita bisa berkomunikasi dengan seseorang yang berjarak jauh ataupun dekat dengan banyak cara seperti, telepon dan sms serta dapat melakukan pertukaran informasi, ide, dan perasaan yang menjadikan hubungan antara seseorang saling tersampaikan, sedangkan ponsel dianggap alat komunikasi yang efisien karena dengan menggunakan ponsel dalam berkomunikasi dapat menghemat waktu dalam penyampaian informasi ataupun saat ingin berinteraksi dengan orang yang berjarak jauh. Hal ini menjadi peluang besar bagi perusahaan di bidang komunikasi untuk meningkatkan penjualannya dan menerapkan sebuah strategi pemasaran yang tepat. Perusahaan produsen ponsel diharapkan melakukan inovasi agar dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen di era sekarang ini. Jenis ponsel yang paling populer saat ini adalah smartphone. Smartphone atau telepon cerdas adalah telepon genggam yang mempunyai sistem operasi dan mudah digunakan untuk semua orang, tidak hanya untuk SMS dan telepon seperti pada ponsel pada umumnya, smartphone berfungsi membuat pengguna bisa UNIVERSITAS MEDAN AREA 1 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 2 menambahkan banyak aplikasi kedalamnya sesuai dengan keinginannya. Perkembangan penggunaan ponsel smartphone di Indonesia sangat meningkat sekarang ini, karena smartphone telah menjadi kebutuhan dalam hidup kita, dan hampir semua kalangan mempunyai smartphone, bahkan balita pun banyak terlihat sudah bisa menggunakan smartphone terutama untuk bermain game. Tabel 1.1 Pengguna Smartphone di Indonesia dalam Persentase 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 63,3 % 70,1 % 76% 80,4% 83,6% 86,6% 89,2% Sumber : Statista, Juli 2020 Penggunaan smartphone atau ponsel pintar di Indonesia diprediksi akan terus meningkat. Seiring berjalannya waktu, ponsel pintar semakin terjangkau, sehingga meningkatkan penggunaannya pula. Dari 272,1 juta populasi di Indonesia, sebanyak 63,3% masyarakat menggunakan ponsel pintar pada tahun 2019, dan bertambah menjadi 76 % pada tahun 2021 sekarang, hingga 2025, setidaknya 89,2% populasi di indonesia telah memanfaatkan smartphone. dalam kurun waktu enam tahun sejak 2019, petumbuhan pengguna smartphone sebanyak 25,9%. (Pusparisa, 2020). Pada saat ini perusahaan produsen merek-merek smartphone saling bersaing, maka para perusahaan produsen smartphone harus mempunyai perencanaan agar perusahaan bisa maju dan berkembang dalam menghasilkan produk yag berkualitas dan juga bisa menarik hati para konsumen untuk membeli produk ataupun setia terhadap produknya. Perusahaan produsen smartphone harus bisa membuat strategi yang dapat membuat konsumen melakukan keputusan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 3 pembelian terhadap produknya. Banyaknya persaingan antara merek-merek smartphone maka masing-masing perusahaan berlomba-lomaba untuk menghasilkan smartphone dengan harga terjangkau tetapi dengan spesifikasi tinggi sehingga bisa menarik para konsumen. Tabel 1.2 Data Smartphone terlaris di Indonesia Merek Smartphone di Indonesia Oppo Samsung Vivo Xiaomi Realme Others Quartal 3 2020 20% 16% 23% 20% 13% 8% Quartal 3 2021 22% 19% 18% 18% 12% 11% Sumber: Counterpoint 2021 Berdasarkan tabel diatas Vivo merupakan salah satu merek smartphone yang juga diminati oleh masyarakat di Indonesia, smartphone Vivo Menempati posisi pertama pada quartal 3 2020 sebesar 20%, namun pada quartal 3 tahun 2021 Vivo menurun ke posisi nomor 3 sebesar 18% dan diganti diposisi pertama oleh Oppo dengan sebesar 22%, selanjutnya ada Vivo dan Xiaomi yang sama- sama sebesar 18%, lalu ada Realme sebesar 12%. Disini peneliti akan menganalisis salah satu produk yang di produksi oleh Vivo Communication Technology Co. Ltd yang merupakan perusahaan Cina yang dimiliki oleh BBK Electronics yang memproduksi dan mendesain ponsel pintar. Membeli sebuah smartphone dan menentukan merek yang ingin dibeli, seseorang dipengaruhi oleh perilaku konsumen, dalam pengaruh perilaku konsumen terdapat banyak aspek seperti: sosial, pribadi, kebudayaan, dan psikologi dalam diri individu konsumen, dan dalam hal keputusan pembelian konsumen dapat dipengaruhi juga oleh faktor-faktor seperti persepsi kualitas dan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 4 sikap konsumen yang termasuk dalam faktor psikologis yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini penting bagi produsen karena berhubungan dengan kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Persepsi kualitas dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Persepsi adalah seluruh reaksi yang muncul dari setiap rangsangan yang diminati oleh pancaindera yang berujung memutuskan pembelian dengan reaksi (Nainggolan & Anano, 2019). Persepsi merupakan sebuah masalah yang dihadapi konsumen karena jika persepsi terhadap suatu produk itu positif maka konsumen memutuskan pembelian namun jika persepsi terhadap suatu produk itu negatif maka konsumen cenderung tidak memutuskan pembelian. Persepsi kualitas yang positif terhadap smartphone Vivo adalah kualitas Vivo yang tidak mudah rusak, fitur terbaru Vivo seperti sidik jari atau fingerprint, kamera dengan pixel tinggi dan ketahanan baterai dalam penggunaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian, namun ada beberapa persepsi kualitas yang negatif terhadap smartphone Vivo yaitu seperti penyimpanan RAM yang cepat penuh dan sistem operasi yang berjalannya penggunaan semakin lambat. Sikap juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Sikap konsumen adalah suatu yang dipelajari dalam memberikan sebuah tanggapan terhadap barang atau objek dalam perasaan suka atau tidak suka (Nainggolan & Anano, 2019). Sikap konsumen yang positif terhadap suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu sikap positif konsumen terhadap Vivo adalah rasa suka atau tertariknya konsumen dengan desain Vivo, harga yang relatif terjangkau, dan karena pengalaman pribadi seseorang yang sudah pernah menggunakan Vivo untuk tetap mempertahankan menggunakan Vivo. Sikap UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 5 negatif konsumen terdahap produk yang mempengaruhi keputusan pembelian seperti pengalaman pribadi dari berbagai sumber terhadap merek Vivo dan karena merek Vivo tidak menaikkan gaya hidup konsumen sehingga konsumen tidak suka untuk menggunakannya. Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian pada konsumen toko ponsel JT Cellular di Kabupaten Serdang Bedagai. JT Cellular merupakan toko ponsel yang menjual beberapa merek smartphone salah satunya adalah Vivo. JT Cellular sudah mempunyai beberapa pelangggan yang membeli smartphone di toko JT Cellular. Tabel 1.3 Data Penjualan Smartphone pada JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai 2020 berdasarkan persentase Merek Smartphone Vivo Quartal 1 Quartal 2 Quartal 3 30% 50% 20%% Oppo 20% 30% 40% Samsung 15% 10% 10% Xiaomi 10% 25% 20% Realme 5% 5% 10% Sumber : JT Cellular 2020 Berdasarkan tabel diatas, smartphone Vivo menjadi salah satu paling banyak diminati oleh konsumen JT Cellular. Terjadi penurunan pada quartal 2 dan 3 tahun 2020 pada pembelian Vivo. Penurunan penjualan smartphone Vivo pada quartal 2 dan 3 tahun 2020 disebabkan karena efek pandemi di Indonesia, khususnya pada kabupaten Serdang Bedagai membuat penjualan smartphone di toko JT Cellular sedikit menurun di ikuti dengan pendapatan masyarakat yang berkurang. Vivo mampu bersaing dengan smartphone lainnya seperti Oppo, Xiaomi, Samsung, dan Realme dalam masa pandemi ini, dan di iringi dengan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 6 kemampuan inovasi Vivo yang terus berkembang dengan harga yang terjangkau dan kualitas yang memumpuni. Peneliti melakukan wawancara atau pra-survey kepada beberapa konsumen JT Cellular yang pernah membeli smartphone di toko JT Cellular tentang pengaruh apa yang membuat mereka akhirnya membeli smartphone Vivo di JT Cellular, dan alasan konsumen JT Cellular tersebut adalah dari faktor psikologis seperti pandangan mereka yang menilai bahwa Vivo mempunyai kualitas yang bagus dengan harga murah di bandingkan smartphone lainnya berdasarkan promosi dari toko JT Cellular dan alasan lainnya juga karena konsumen suka dengan kamera dan desain Vivo yang dijual atau ditawarkan oleh JT Cellular. Namun ada juga sebagian konsumen kurang suka menggunakan Vivo dan memiliki persepsi bahwa Vivo merupakan smartphone cina yang terkenal tidak bagus kualitasnya tidak seperti smartphone merek lainnya terutama iphone. Ada juga menurut konsumen pengguna Vivo yang mengatakan bahwa berjalannya pemakaian Vivo mengalami kelambatan pada sistem operasi Vivo yang membuat pengguna merasa kesal saat sedang menggunakannya. Namun JT Cellular terus mempromosikan Vivo dengan melakukan cashback khusus smartphone Vivo di hari weekend dan juga melayani penjualan dengan sistem COD di masa pandemi sekarang ini yang membuat para konsumen akhirnya melakukan pembelian terhadap smartphone Vivo. Fenomena tersebut di iringi dengan persepsi kualitas dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. Berdasarkan latar belakang yang ada maka peneliti mengambil judul "Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai". UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 7 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka rumusan masalah yang disusun adalah sebagai berikut: 1. Apakah persepsi kualitas berpengaruh positif dan sinifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai? 2. Apakah sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai? 3. Apakah persepsi kualitas dan sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian berdasarkan rumusan masalah diatas sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. 2. Untuk mengetahui pengaruh Sikap Konsumen terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. 3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas dan sikap konsumen secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 8 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi Penulis Menambah pengetahuan dan wawasan dalam memahami persepsi kualitas dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian. 2. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan atau informasi tambahan bagi perusahaan produsen smartphone Vivo dan toko JT Cellular agar dapat menjadi bahan pertimbangan untuk mengetahui kebijakan tentang persepsi kualitas dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian suatu produk pada perusahaan. 3. Bagi Akademis Sebagai bahan referensi bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian dengan judul yang sama. 4. Bagi Pihak Lain Penelitian ini dapat menjadi bahan perbandingan dengan peneliti lain dalam melakukan penelitian di bidang yang sejenis. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Persepsi Kualitas 2.1.1 Pengertian Persepsi Kualitas Aaker (2009:59) menjelaskan persepsi kualitas adalah persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggualan suatu produk atau jasa berkaitan dengan yang diharapkan oleh konsumen. Persepsi kualitas tidak dapat diterapkan secara obyektif karena persepsi kualitas merupakan bagian persepsi konsumen. Sedangkan menurut Kotler & Keller (2009:262) menyatakan bahwa persepsi kualitas merupakan totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Dewi et al., (2017) persepsi merupakan suatu proses yang muncul karena adanya sensasi, yang dimaksud sensasi adalah sebuah aktivitas yang dapat dirasakan dan penyebab emosi yang menyenangkan. Menurut Reppi et al., (2015) menyatakan bahwa persepsi kualitas merupakan penilaian konsumen terhadap suatu produk atau jasa layanan yang berfungsi secara relatif dan unggul secara keseluruhan dengan produk-produk lain. Persepsi berhubungan dengan perilaku seseorang dalam pengambilan keputusan pembelian yang dikehendaki. Menganalisis persepsi konsumen terhadap produk adalah salah satu cara untuk mengetahui perilaku konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas adalah penilaian dari konsumen terkait keunggulan suatu produk atau jasa secara keseluruhan. UNIVERSITAS MEDAN AREA 9 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 10 Persepsi kualitas menggambarkan perasaan seorang konsumen terhadap suatu merek yang tidak terlihat secara keseluruhan, namun persepsi kualitas biasanya didasari oleh karakteristik suatu produk seperti keandalan dan kinerja. Ada lima nilai yang dapat menggambarkan persepsi kualitas (Durianto dkk, 2010) yaitu : 1. Alasan untuk membeli Persepsi kualitas yang baik terhadap suatu produk bagi konsumen dapat membantu semua elemen program pemasaran dapat menjadi lebih efektif. 2. Diferensiasi atau posisi Persepsi kualitas terhadap suatu merek akan berpengaruh terhadap posisi merek tersebut dalam persaingan. 3. Harga Optimum Penentuan harga terhadap suatu produk dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan persepsi kualitas merek tersebut. 4. Minat saluran distribusi Pengecer dan distributor lebih menyukai untuk memasarkan produk yang disukai oleh konsumen dan konsumen menyukai produk dengan persepsi kualitas yang baik. 5. Perluasan merek Dalam melakukan kebijakan perluasan merek dapat memiliki peluang besar dan sukses dalam memiliki persepsi kualiatas. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 11 Menurut Aaker dalam Durianto, et al., (2004) dalam membangun persepsi terhadap kualitas, ada beberapa hal yang harus diperhatikan, yaitu: Komitmen terhadap kualitas Budaya kualitas Sasaran yang jelas Kembangkan karyawan yang berinisiatif 2.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Kualitas Menurut Nugroho J. Setiadi (2003), faktor yang mempengaruhi persepsi adalah penglihatan dan sasaran yang diterima dan dimana situasi persepsi terjadi penglihatan. Tanggapan yang timbul atau rangsangan akan dipengaruhi sifat-sifat individu yang melihatnya, sifat yang dapat mempengaruhi persepsi yaitu: 1. Motivasi Motivasi merupakan sebuah dorongan untuk melakukan sebuah tindakan yang dilakukan. Dan dengan adanya motivasi dalam diri seseorang membuat seseorang tersebut melakukan pembelian. 2. Sikap Sikap dapat menjadi pengaruh positif dan negatifnya tanggapan yang akan diberikan oleh seseorang. 3. Minat Minat merupakan kecenderungan penilaian seseorang terhadap objek tertentu yang didasarkan pada kesukaan ataupun ketidaksukaan terhadap objek tertentu. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 12 4. Pengalaman Masa Lalu Sebuah kejadian yang dapat mempengaruhi persepsi seseorang terhadap sesuatu dan menarik kesimpulan yang sama dengan yang pernah dilihat dan didengar sebelumnya. 5. Harapan Dapat mempengaruhi persepsi seseorang dalam pengambilan keputusan yang akan cenderung menolak ajakan atau tawaran yang tidak sesuai dengan harapan. 6. Sasaran Mempengaruhi pengliahatan yang akhirnya akan mempengaruhi persepsi. 7. Situasi Situasi atau keadaan sekitar kita juga dapat mempengaruhi persepsi. Dan sasaran atau benda yang kita lihat di situasi berbeda juga dapat menjadikan persepsi yang berbeda. 2.1.3 Indikator Persepsi Kualitas Indikator persepsi kualitas menurut Kotler (2012:68) yaitu : 1. Kinerja (performance) adalah sebuah karakteristik pokok dari suatu produk yang merupakan bagian inti atau tampilan dari sebuah produk sebenarnya. Performance suatu produk adalah bagimana produk tersebut disajikan atau ditampilkan kepada konsumen. 2. Keandalan (reliability) Merupakan keandalan suatu produk atau konsistensi produk dalam proses operasionalnya dimata konsumen. Kemungkinan suatu produk tidak akan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 13 rusak dalam suatu periode tertentu. Sebuah produk dapat dikatakan memiliki reability yang tinggi jika dapat menarik kepercayaan konsumen mengenai keandalan sebuah produk. Performance sekilas hampir sama dengan reability tetapi mempunyai perbedaan yang sangat jelas yaitu reability lebih menunjukkan keandalan produk dalam menjalankan fungsinya. 3. Keistimewaan tambahan (feature) Merupakan karakteristik sekunder atau pelengkap, yang dapat diartikan sebagai kelengkapan atribut-atribut yang ada pada sebuah produk. 4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) Merupakan karakteristik desain dan operasi yang memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya dan dapat diartikan sebagai tingkat dimana semua unit yang di produksi sudah memenuhi kesesuaian. 5. Daya tahan (durability) Merupakan berapa lama suatu produk dapat terus digunakan dan dapat diartikan sebagai suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal. 2.2 Sikap Konsumen Sungadji dan Sopiah (2013:222) menjelaskan bahwa sikap adalah tanggapan perasaan konsumen yang dapat berupa perasaan suka atau tidak suka terhadap suatu objek tertentu. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk dalam Susanta (2008:222) sikap adalah kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan ataupun tidak menyenangkan terhadap suatu objek. Sikap konsumen adalah tingkah laku atau respon dari langkah awal pada UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 14 konsumen yang akan sungguh-sungguh ingin membeli sebuah produk (Kalputri, 2021). Sikap merupakan salah satu konsep yang penting bagi konsumen untuk digunakan dalam pemasar serta dalam pembentukan sikap peran media juga sangat penting karena dalam pemasar perlu mengetahui media apa yang biasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya melalui media yang dirancang dengan pesan yang tepat agar sikap positif dapat dibentuk. Sikap merupakan salah satu konsep yang paling penting yang biasanya digunaka oleh perusahan untuk memahami konsumen, karena sikap yang positif akan menghasilkan pembelian. Sebaliknya, sikap yang negatif terhadap suatu produk akan menghasilkan penolakan terhadap pembelian suatu produk yang dapat mempengaruhi orang lain juga. 2.2.1 Faktor-faktor yang Memepengaruhi Sikap Azwar (2011), terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi sikap terhadap objek sikap yaitu: 1. Pengalaman Pribadi Dasar dalam pembentukan sikap adalah pengalaman pribadi yang harus meninggalkan kesan yang kuat. Maka sikap akan mudah terbentuk karena pengalaman pribadi terjadi dalam melibatkan faktor emosional 2. Pengaruh Orang Lain yang Dianggap Penting Pada dasarnya, seseorang cenderung mempunyai sikap yang konformis atau sama dengan sikap orang yang dianggap penting. Mereka cenderung dimotivasi oleh keingginan untuk berafiliasi dan menghindari konflik dengan orang yang dianggap penting tersebut. 3. Pengaruh kebudayaan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 15 Tanpa kita sadari kebudayaan menjadi garis pengarah sikap kita terhadap berbagai masalah. Sikap anggota masyarakat telah diwarnai oleh kebudayaan, karena kebudayaan memberi bermacam pengalaman individu masyarakat. 4. Media Massa Media komunikasi seperti surat kabar atau radio seharusnya memberikan berita secara objektif karena cenderung akan dipengaruhi oleh sikap penulisannya, akibatnya akan berpengaruh terhadap sikap konsumennya. 5. Lembaga Pendidikan dan Lembaga Agama Lembaga pendidikan dan lembaga moral yang terdapat konsep moral didalamnya sangat menentukan kepercayaan sehingga tidaklah heran jika konsep tersebut mempengaruhi sikap. 6. Faktor Emosional Terkadang sikap didasari oleh emosi yang berfungsi menjadi penyaluran frustasi dan pengalihan bentuk mekanisme pertahanan ego. 2.2.2 Fungsi Sikap Terdapat satu teori yang paling menarik diantara semua teori fungsional sikap yang telah dikembangkan ialah yang diusulkan oleh Daniel Katz, Katz mengidentifikasi empat fungsi sikap (Mowen dan Minor,2002:320). 1. Fungsi Utilitarian Fungsi ini mengarah bahwa orang mengekspresikan perasaan untuk memaksimalkan penghargaan dan meminimalkan hukuman yang mereka terima dari orang lain. Untuk mendapatkan penguatan yang positif dan menghindari hukuman maka sikap akan memandu perilaku. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 16 2. Fungsi Pembelaan Ego Fungsi ini adalah sebuah perlindungan kebenaran atau kekejaman dari dunia luar dalam diri seseorang. Fungsi pembelaan ego disebut juga fungsi pertahanan harga diri yang diandalkan pada teori psikoanalitik. Jadi sikap dan prasangka pada kaum minoritas berfungsi sebagai mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan mereka. 3. Fungsi Pengetahuan Fungsi ini dipergunakan untuk membantu seseorang dalam memahami dunia mereka. Saat menggunakan fungsi ini, sikap membantu arti pada dunia yang tidak beraturan. Dengan adanya fungsi ini dalam sikap seseorang dapat mempengaruhi cara seseorang mengekspos dirinya secara efektif dan dapat mengamati komunikasi pemasaran. Selain itu fungsi ini juga bisa menjelaskan beberapa pengaruh kesetian merek dengan mempertahankan sikap positif terhadap produk yang dapat menyederhanakan hidup konsumen. Kesetiaan merek dalam sebuah produk dapat memenuhi kebutuhan mereka. 4. Fungsi Nilai Ekspresif Dalam fungsi ini seseorang dapat menunjukkan nilai sentral mereka kepada orang lain yang disebut juga dengan fungsi identitas sosial. Pada kasus konsumen, fungsi nilai ekspresif dapat dilihat pada situasi dimana seseorang mengekspresikan pandangan positif terhadap berbagai produk, merek, dan jasa dalam rangka membuat pernyataan tentang diri mereka. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 17 Dalam penelitian ini, indikator sikap konsumen dapat diterangkan sebagai berikut: Produk sesuai dengan yang diharapkan Suka terhadap desain produk Suka terhadap warna produk Percaya terhadap produk 2.2.3 Indikator Sikap Konsumen Schiffman dan Kanuk (2010:225) terdapat tiga indikator sikap konsumen, yaitu : 1. Komponen kognitif (kepercayaan merek) Suatu kepercayaan yang dimiliki seorang individu atauyang diperoleh berdasarkan kombinasi pengalaman secara langsung dengan obyek sikap dan informasi dari berbagai sumber. 2. Komponen afektif (evaluasi merek) Suatu perasaan atau emosi seseorang mengenai suatu merek produk tertentu merupakan komponen afektif dri sikap konsumen. Komponen ini mencakup penilaian seseorang terhadap suatu produk atau merek secara langsung dan menyeluruh. 3. Komponen konatif (maksud untuk membeli) Komponen ini berhubungan dengan kemungkinan bahwa seseorang akan melakukan tindakan khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap suatu obyek tertentu. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 18 2.3 Keputusan Pembelian Philip Kotler (2008:223) menjelaskan keputusan pembelian adalah beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Sedangkan menurut Winardi (2010:200) menyatakan bahwa keputusan pembelian konsumen merupakan titik suatu pembelian dari proses evaluasi. Keputusan pembelian menurut Schiffman, Kanuk (2004, 547) adalah pemilihan alternatif dari dua atau lebih dalam memilih keputusan pembelian, maksudnya ialah seseorang dalam membuat keputusan harus ada tersedia beberapa pilihan alternatif. Keputusan dalam membeli bisa mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut dilakukan. Ada beberapa golongan dalam bentuk proses pengambilan keputusan yaitu : 1. Fully Planned Purchase, yaitu merek dan produk yang sebelumnya sudah dipilih. Biasanya terjadi ketika berhubungan dengan produk tinggi atau barang otomotif tapi dapat juga terjadi dengan keterlibatan pembelian yang rendah atau disebut juga kebutuhan rumah tangga. Planned purchase dapat diganti dengan taktik marketing seperti kupon, harga, dan aktifitas promosi lainnya. 2. Partially Planned Purchase, maksudnya adalah untuk membeli produk yang sudah ada namun dalam memilih merek ditunda sampai saat pembelajaran. Discount harga dan display produk mempengaruhi keputusan akhir. 3. Unplanned Purchase, adalah produk dan merek dipilih ditempat pembelian. Katalog dan pajangan dimanfaatkan konsumen sebagai UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 19 pengganti daftar belanja mereka. Kesimpulanya adalah sebuah barang pajangan bisa mengingatkan seseorang akan kebutuhan mereka dan memicu pembelian. Menurut Sutisna dan Sunyoto, ada tiga hal penting dalam memahami model keputusan pembelian, yaitu: 1. Dengan adanya model, pandangan terhadap perilaku konsumen bisa dilihat dari perspektif yang terintegrasi 2. Dapat dijadikan dasar untuk pengembangan strategi pemasaran yang efektif. 3. Dapat dijadikan dasar untuk segementasi dan positioning. 2.3.1 Konsep Keputusan Pembelian Setiadi (2003) menjelaskan bagaimana seseorang mengambil keputusan dalam pembelian suatu produk. Konsumen melakukan keputusan pembelian melalui bebrapa tahap yaitu: tahap pengenalan kebutuhan, tahap pencarian informasi, tahap evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan terakhir tahap perilaku setelah pembelian. Gambar 2.1 Model Proses keputusan Pembelian Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku setelah pembelian Keputusan pembelian Sumber: Setiadi, "Perilaku Konsumen: Konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran", 2003 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 20 a. Pengenalan Kebutuhan Sutisna (2003) menjelaskan bahwa kesadaran konsumen terjadi saat melihat perbedaan yang berarti dengan kondisi yang dirasakan sekarang dengan kondisi ideal yang diinginkan pada kebutuhannya. Jadi pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen mengalami ketidakseimbangan antara keadaan dengan keinginan. b. Pencarian Informasi Sutisna (2003) menjelaskan bahwa ada dua tipe pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen, yaitu pra pembelian dan pencarian informasi yang terus menerus. Kegiatan "pengobatan" merupakan dari pencarian informasi pra pembelian, sedangkan pencarian informasi yang terus menerus merupakan kegiatan "pencegahan". Kedua tipe tersebut tampak sama pada tujuan memperoleh alternatif terbaik informasi yang dapat diketahui dengan informasi sebanyak mungkin. c. Evaluasi Alternatif Sutisna (2003) menjelaskan setidaknya ada dua kriteria evaluasi alternatif, yaitu manfaat yang diperoleh dengan membeli produk dan kepuasan yang diharapkan. Dari kedua kriteria tersebut, ketika berbagai alternatif telah diperoleh, evaluasi alternatif dilakuka oleh konsumen. Evaluasi alternatif ditentukan oleh keterlibatan konsumen dengan produk yang akan dibeli di dalam keberadaannya. d. Keputusan Pembelian Setiadi (2003) menjelaskan ada dua faktor yang dapat mempengaruhi pembelian dan keputusan pembelian, yaitu faktor pertama sikap orang UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 21 lain. Sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi alternatif pilhan seseorang akan tergantung pada dua hal yaitu pertama, intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan konsumen, dan yang kedua adalah motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain tersebut. Faktor kedua ialah faktor keadaan yang tidak terduga seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yag diharapkan. Dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga dapat timbul dan mengubah tujuan pembelian. e. Perilaku setelah pembelian Konsumen yang sudah melakukan pembelian dan merasa tidak puas akan merubah perilakunya, namun ketika konsumen melakukan pembelian dan merasa puas maka konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang suatu produk tersebut. Loudan dan Delabitta (2004) mengatakan bahwa konsumen mengalami ketidakpuasan maka kemungkinan ada hasil negatif yang timbul yaitu: Konsumen akan menunjukkan ketidakpuasannya dengan ucapan atau komunikasi yang tidak baik Konsumen akan mengeluh Konsumen tidak akan membeli lagi produk tersebut 2.3.2 Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Setiadi (2009: 11-15) keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis: UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 22 a. Faktor kebudayaan adalah suatu faktor yang menentukan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Faktor kebudayaan memiliki sebuah pengaruh paling besar dan paling dalam terhadap perilaku konsumen. Pemasaran harus paham tentang peran yang dimainkan oleh budaya , sub-budaya nya, dan kelas sosial pembeli. b. Faktor sosial adalah faktor yang terdiri dari kelompok referensi, keluarga serta peran dan status seseorang dalam lingkungannya. Perilaku konsumen akan dipengaruhi juga oleh faktor-faktor sosial seperti keluarga dan status soasial. c. Faktor pribadi adalah faktor yang terdiri dari dalam diri seperti umur, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian seseorang dan konsep diri. Kesimpulannya adalah bahwa keputusan dalam pembelian dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. d. Faktor psikologis adalah adalah faktor yang terdiri dari motivasi, persepsi dan proses belajar serta kepercayan diri. Pilihan seseorang dalam melakukan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor psikologis. 2.3.3 Indikator Keputusan Pembelian Terdapat indikator dari proses keputusan pembelian (Kotler:2008:222), yaitu: 1. Tujuan dalam membeli sebuah produk Seseorang individu melakukan pembelian produk atau jasa dengan tujuan tertentu. 2. Pemprosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 23 Konsumen akan mencari informasi mengenai produk yang akan dibeli atau dibadingkan dengan produk yang lain. 3. Kemantapan pada sebuah produk Kualitas produk yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga menjadi kepuasan bagi konsumen. 4. Memberikan rekomendasi kepada orang lain Kualitas produk yang sangat baik akan membuat konsumen mempengaruhi orang lain untuk juga membelinya. 5. Melakukan pembelian ulang Seseorang yang sudah pernah membeli sebuah produk dan merasa produk tersebut mempunyai kualitas yang bagus maka konsumen akan membeli produk atau merek yang sama secara berulang. 2.4 Peneliti Terdahulu Peneliti terdahulu digunakan sebagai dasar penyusunan penelitian. Tujuannya adalah untuk mengetahui hasil yang dilakukan oleh peneliti terdahulu dan sebagai pembanding atau gambaran yang mendukung penelitian sejenis berikutnya. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Tabel 2.1 Peneliti Terdahulu Peneliti No 1 Nurcahya Agung Sulistya Budi (2015) Judul Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas, dan Sikap konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Adroid Samsung Variabel X1 : Motivasi X2 : Persepsi Kualitas X3 : Sikap Konsumen Y : Keputusan Pembelian 2 Ismail Madhe Nugroho (2013) 3 Ana Imroatul Khasanah (2017) 4 Tri Wulandari (2012) 5 Anastasia Tania Lely Vong Sarmento (2020) Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Suzuki Swift (Studi pada konsumen suzuki swift di Semarang) Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen Terhadap Niat Beli Konsumen (Studi pada calon pembeli oppo di Meteor Cell Malang) Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Difa Bakery & Cake Shop Pangkalan Brandan Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso di Blitar X1 : Motivasi Konsumen X2 : Persepsi Kualitas X3 : Sikap Konsumen Y : Keputusan Pembelian X1 : Persepsi Kualitas X2 : Sikap Konsumen Y : Niat Beli X1 : Persepsi Kualitas X2 : Sikap Konsumen Y : Keputusan Pembelian X1 : Motivasi X2 : Persepsi Kualitas X3 : Sikap Konsumen Y : Keputusan Pembelian UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 24 Hasil Penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Adroid Samsung (mahasiswa fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta) Penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Suzuki Swift di Semarang Penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif terhadap Niat Beli Konsumen (Studi pada calon pembeli oppo di Meteor Cell Malang) Penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Difa Bakery & Cake Shop Pangkalan Brandan Penelitian tersebut menunjukkan bahwa motivasi, persepsi kualitas, dan sikap konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Miniso di Blitar Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 25 2.5 Kerangka Konseptual Kerangka Konseptual adalah hasil penelitian yang bersifat kritis dalam memperkirakan hasil penelitian yang akan dicapai. Kerangka konseptual menurut variabel yang diteliti beserta indikatornya. Kerangka konseptual merupakan bagian dari suatu gejala sosial yang dapat diperkuat untuk menyajikan suatu masalah penelitian dengan cara yang jelas dan dapat diuji (Sugiyono; 2012). 2.5.1 Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan dari suatu produk atau jasa yang bersangkutan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut (Sumiati, 2015). Maka pentingnya suatu persepsi kualitas menurut konsumen terhadap produk karena dengan adanya persepsi kualitas yang baik terhadap suatu produk bagi seorang konsumen akan mempengaruhi konsumen tersebut untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. 2.5.2 Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Keputusan pembelian Sikap merupakan perasaan suka atau tidak sukanya seseorang atau pandangannya terhadap produk. Sikap konsumen bisa merupakan sikap positif ataupun negatif terhadap produk-produk tertentu (Noval, 2019). Maka Sikap konsumen yang positif terhadap suatu produk dapat membuat seorang konsumen melakukan keputusan pembelian terhadap produk tersebut UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 26 2.5.3 Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Persepsi Kualiatas yang baik terhadap suatu produk akan berdampak positif bagi suatu produk, hal itu dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian dan ingin menggunakan produk dengan kualitas yang bagus tersebut. Sikap konsumen yang positif terhadap suatu produk juga akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk-produk yang dianggap lebih unggul dan berkualitas . Dengan terhubung positif antara persepsi kualitas dan sikap konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan pemikiran diatas maka dapat digambarkan sebuah kerangka pemikiran seperti pada gambar: Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Persepsi Kualitas (X1) Keputusan Pembelian (Y) Sikap Konsumen (X2) UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 27 2.6 Hipotesis Penelitian Menurut Sugiyono (2017: 63) menyatakan bahwa hipotesis adalah jawaban sementara terhadap pernyataan yang di kemukakan dalam rumusan masalah dan dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan merupakan kesimpulan yang akan diuji kebenarannya. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengajukan beberapa hipotesis dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: H1 : Persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai H2 : Sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai H3 : Persepsi kualitas dan sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis penelitian, Tempat dan Waktu Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Berdasarkan dengan judul yang dikemukakan, Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012:11), pendekatan asosiatif adalah pendekatan dengan menggunakan dua atau lebih variabel untuk mengetahui hubungan atau pengaruh yang satu dengan yang lainnya. Menurut Sugiyono (2014), metode kuantitatif adalah sebuah metode terhadap data yang menggunakan wujud angka-angka, dan diuji secara statistik dalam pembahasannya, teknik perhitungan secara kuantitatif matematik bisa dilakukan sehingga bisa menghasilkan suatu kesimpulan yang berlaku umum dalam parameter. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel bebas, yaitu persepsi kualitas (X1) dan sikap konsumen (X2) serta variabel terikatnya adalah keputusan pembelian (Y). 3.1.2 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini di Jalan Setasiun no. 15 Simpang 4 Kecamatan Sei Rampah, Kabupaten Serdang Bedagai. 3.1.3 Waktu Penelitian Waktu penelitian yang direncanakan dan akan dilaksanakan adalah dari bulan November 2021 sampai Juni 2022. UNIVERSITAS MEDAN AREA 28 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 29 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian 2021 2022 Kegiatan No Sept Okt Nov Des Jan Feb Apr Mei Juni 1 Penyusunan Proposal 2 Seminar Proposal 3 Pengumpulan Data 4 Analisis Data 5 Seminar Hasil 6 Pengajuan Meja Hijau 7 Meja Hijau 3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari yang kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:115). Berdasarkan pendapat diatas yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai pada Oktober - Desember sebanyak 124 orang. 3.2.2 Sampel Menurut Sugiyono (2014:120) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 30 peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena katerbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili). Dalam mengumpulkan data, jumlah sampel yang digunakan adalah rentang antara 4-10 informan dengan melihat apakah data sudah tersaturasi, apabila sampel kurang dari 10 sudah mencapai titik saturasi maka peneliti menghentikan pencarian sampel. Dengan memperhatikan kecakupan data dan disesuaikan dengan kemampuan peneliti (Moleong,2004). Walaupun demikian, peneliti tetap mengoptimalkan informan sebagai obyek penelitian untuk menggali data. Kriteria sampel meliputi kriteria inklusi dan kriteria eksklusi, dimana kriteria tersebut menentukan dapat atau tidaknya sampel digunakan. Adapun kriteria inklusi dan eksklusi adalah sebagai berikut : a. Kriteria inklusi Kriteria inklusi adalah kriteria dimana subjek penelitian dapat mewakili dalam sampel penelitian yang memenuhi syarat sebagai sampel (Notoatmodjo, 2002) yaitu : 1.) Pelanggan yang sudah melakukan kunjungan ke toko JT Cellular 2.) Pelanggan yang pernah membeli smartphone Vivo di JT Cellular 3.) Bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. b. Kriteria eksklusi UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 31 Kriteria eksklusi merupakan kriteria dimana subjek penelitian tidak dapat mewakili sampel karena tidak memenuhi syarat sebagai sampel penelitian (Notoatmodjo, 2002). Kriteria eksklusi dalam penelitian ini adalah : 1.) Responden yang tidak mengisi kuisioner yang telah disediakan dengan lengkap. Dari jumlah populasi ini maka digunakan rumus slovin dalam menentukan jumlah sampel sebagai berikut : n = N 1 + N(e)2 Dimana : n : Jumlah Sampel N : Jumlah Populasi e : Taraf Kesalahan ( Standart Eror 5%) Maka jumlah sampel yang diperoleh adalah : 𝑛 = 124 1 + 124(0,05)2 𝑛 = 124 1 + 0.31 𝑛 = 124 1.31 𝑛 = 95 Responden UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 32 3.3 Definisi Operasional Definisi operasional adalah petunjuk untuk melaksanakan mengenai cara megukur variabel. Berikut ini dipaparkan mengenai variabel dan definisi operasi dari penelitian yang akan dilakukan: Tabel 3.2 Definisi Operasional No Variabel Defenisi Operasional Indikator Variabel Skala Ukur 1 Persepsi Kualitas (X1) Aaker (2009:59) menjelaskan persepsi kualiatas adalah persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualiatas atau keunggualan suatu produk atau jasa berkaitan dengan yang diharapkan oleh konsumen Menurut Kotler (2012:68) yaitu : 1. Kinerja (performance) 2. Keandalan (reliability) 3. Keistimewaan tambahan (feature) 4. Kesesuaian dengan Likert spesifikasi (conformance to specifications) 5. Daya tahan (durability) 2 Sikap Konsumen (X2) Sungadji dan Sopiah (2013:222) menjelaskan bahwa sikap adalah tanggapan perasaan konsumen yang dapat berupa perasaan suka atau tidak suka terhadap suatu objek tertentu Schiffman dan Kanuk (2010:225) 1. Komponen kognitif (kepercayaan merek) 2. Komponen afektif (evaluasi merek) 3. Komponen konatif (maksud untuk membeli) Likert 3 Keputusan Pembelian (Y) Philip Kotler (2008:223) menjelaskan keputusan pembelian adalah beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk Kotler (2008:222) : 1. Tujuan dalam mebeli sebuah produk 2. Pemrosesan informasi untuk sampai kepemilihan merek 3. Kemantapan pada sebuah produk Likert 4. memberikan rekomendasi kepada orang lain 5. Melakukan pembelian ulang UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 33 3.4 Jenis dan Sumber Data Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Data Primer Data primer diperoleh langsung dari objek penelitian, wawancara dan daftar pertanyaan yang disebarkan kepada responden yaitu para konsumen yang pernah membeli smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai, diolah dalam bentuk data melalui alat statistik. 2. Data Sekunder Data yang diperoleh untuk melengkapi data primer yang meliputi sumber-sumber bacaan serta data mengenai sejarah dan perkembangan perusahaan, struktur organisasi, dan uraian tugas perusahaan yang diperoleh sehubungan dengan masalah yang diteliti. 3.5 Teknik Pengumpulan Data Menurut Sugiyono (2015: 168-169) Data penelitian adalah semua informasi yang diperlukan untuk memecahkan masalah penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik antara lain : 1. Peneliti Kepustakaan (Library Research) Peneliti yang dilaksanakan dengan menggunakan literatur (kepustakaan) baik berupa buku, catatan, maupun laporan hasil peneliti terdahulu. 2. Pengamatan (observation), yaitu dengan mengadakan pengamatan langsung pada objek penelitian. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 34 3. Daftar pertanyaan (Questionnaire), yaitu pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan/angket yang sudah dipersiapkan sebelumnya dan diberikan kepada responden yaitu konsumen JT Cellular kabupaten Serdang Bedagai. Dimana responden memilih salah satu jawaban yang telah disediakan dalam daftar pertanyaan. Tabel 3.3 Skala Pengukuran Likert PERNYATAAN Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) BOBOT 5 4 3 2 1 4. Wawancara, Selain kuesioner, teknik wawancara juga diperlukan untuk mendukung akurasi dan kelengkapan kuesioner tersebut. Wawancara digunakan juga untuk memperluas pandangan peneliti tentang data-data yang tidak terdapat dikuesioner atau sebagai pelengkap data yang ada dikuesioner. 3.6 Metode Analisis Data Berdasarkan rumusan masalah dan hipotesis, maka dengan mudah ditentukan teknik statistik yang digunakan untuk analisis data dan menguji hipotesis. 3.6.1 Uji Validitas dan Reabilitas Uji validitas dan reabilitas dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujuan mengukur apa yang seharusnya diukur. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 35 Pengukur dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Reabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurnya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda (Jogiyanto 2010:135) 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya kuesioner. Dalam rangka mengetahui uji validitas, dapat digunakan koefisien korelasi yang menunjukkan bahwa pertanyaan-pertanyaan tersebut sudah sah atau valid sebagai pembentuk indikator. Dimana uji validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics 21.0 for windows, dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika sig< 0,05 maka pernyataan dinyatakan valid. b. Jika sig>0,05 maka pernyataan dinyatakan tidak valid. 2. Uji Reabilitas Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Metode yang digunakan adalah metode Cronbach's Alpha. Jika skala itu dikelompok kedalam lima dengan rentang yang sama, maka ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan sebagai berikut : a. Nilai Alpha Cronbach 0,00 s.d 0.20, berarti sangat tidak reliabel. b. Nilai Alpha Cronbach 0,21 s.d 0.40, berarti tidak reiabel. c. Nilai Alpha Cronbach 0,41 s.d 0.60, berarti cukup reliabel. d. Nilai Alpha Cronbach 0,61 s.d 0.80, berarti reliabel. e. Nilai Alpha Cronbach 0,81 s.d 1.00, berarti sangat reliable. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 36 3.7 Uji Asumsi Klasik 3.7.1. Uji Normalitas Untuk pengujian normalitas data dalam penelitian ini dideteksi melalui analisa grafik dan statistik yang dihasilkan melalui perhitungan regresi dengan SPSS. 1. Histogram, yaitu pengujian dengan menggunakan ketentuan bahwa data normal berbentuk lonceng (Bell shaped). Data yang baik adalah data yang memiliki pola distribusi normal. Jika data menceng ke kanan atau menceng ke kiri berarti memberitahukan bahwa data tidak berdistribusi secara normal. 2. Grafik Normality Probability Plot, ketentuan yang digunakan adalah : a) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. b) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas. 3.7.2 Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas ditujukan untuk mengetahui deteksi gejala korelasi atau hubungan antara variabel bebas atau independen dalam model regresi tersebut. Asumsi multikolinearitas menyatakan bahwa variabel independen harus terbebas dari gejala multikolinearitas. Uji multikolinieritas dapat dilakukan dengan cara : jika nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF (Variance Inflation Factors) < 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas antar variabel independent dalam model regresi. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 37 3.7.3 Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas merupakan uji data yang memiliki nilai Sig. Kurang dari 0.05 (Sig. < 0.05) yaitu apabila data memiliki nilai lebih kecil dari nilai Sig. 0.05 maka data memiliki heteroskedastisitas dan cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dalam penelitian dilakukan dengan menggunakan uji glajser, uji glajser merupakan salah satu uji statistik yang dilakukan dengan meregresikan variabel-variabel bebas terhadap nilai absolud (Sukardi, 2008: 172). 3.8 Uji Statistik 3.8.1 Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda, yaitu metode analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara dua atau lebih variabel independen terhadap variabel dependen. Model regresi linier berganda dengan memakai program software SPSS 21.0 for window syaitu : 𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 Dimana : Y = Variabel terikat (Keputusan Pembelian) X1 = Variabel bebas (Persepsi Kualitas) X2 = Variabel bebas (Sikap Konsumen) a = Konstanta b1,2 = Koefisien Regresi e = Standart error (tingkat kesalahan) UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 38 3.9 Uji Hipotesis Hipotesis adalah kesimpulan sementara terhadap masalah yang masih bersifat praduga karena masih harus dibuktikan kebenarannya. Hipotesis akan ditolak jika salah, dan akan diterima jika benar. Penolakan dan penerimaan hipotesis sangan bergantung pada hasil penyelidikan terhadap fakta yang sudah disimpulkan. 3.9.1 Uji Parsial (Uji t) Uji t statistik dimaksudkan untuk menguji pengaruh secara parsial antara variabel bebas (persepsi kualitas dan sikap konsumen) terhadap variabel terikat (Keputusan pembelian) dengan asumsi bahwa variabel lain dianggap konstan dengan tingkat keyakinan 95% (a = 0,05). Dimana kriteria pengujiannya: t hitung > t tabel = Ho Ditolak t hitung ≤ t tabel = Ho Diterima 3.9.2 Uji Simultan (Uji F) Uji F, dengan maksud menguji apakah secara simultan variabel bebas (persepsi kualitas dan sikap konsumen) berpengaruh terhadap variabel terikat (keputusan pembelian), dengan tingkat keyakinan 95% (a = 0,05). Dimana kriteria pengujiannya: F hitung > F tabel = Ho Ditolak F hitung ≤ F tabel = Ho Diterima UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 39 3.10 Koefisien Determinasi (R2) Uji ini digunakan untuk mengukur kedekatan hubungan dari model yang dipakai. Koefisien determinasi (adjusted R2) yaitu angka yang menunjukkan besarnya kemampuan varians terikat atau angka yang menunjukkan seberapa besar variabel terikat dipengaruhi oleh variabel bebasnya. Besarnya koefisien determinasi adalah antara 0 hingga 1 (0 < adjusted R2< 1), dimana nilai koefisien mendekati 1, maka model tersebut dikatakan baik karena semakin dekat hubungan variabel bebas dengan variabel terikat. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Persepsi Kualitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai 2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Sikap Konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Persepsi Kualitas dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian smartphone Vivo di JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai. UNIVERSITAS MEDAN AREA 69 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 70 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan oleh peneliti adalah : 1. Disarankan bagi pihak perusahaan smartphone Vivo agar meningkatkan kualitas produk dengan menambah spesifikasi yang lebih tinggi seperti pada ketahanan baterai dan menambah penyimpanan internal yang lebih besar pada tiap jenis tipe Vivo agar kualitas pada smartphone Vivo tidak menurun. 2. Diharapkan bagi pihak perusahaan smartphone Vivo juga kedepannya untuk menghasilkan produk dengan tampilan atau desain yang lebih mewah dan unik agar membuat sikap masyarakat merasa puas dan suka menggunakannya serta dilengkapi fitur-fitur tambahan agar tidak kalah dengan merek smartphone lainnya sehingga konsumen dapat menyarankan produk kepada orang lain dengan antusias. 3. Dan bagi pihak peneliti selanjutnya diharapkan lebih menyempurnakan penelitian ini dengan menambahkan variabel bebas lainnya untuk mengetahui lebih banyak faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian dan menghasilkan informasi yang bervariasi. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... DAFTAR PUSTAKA Aaker, David. A. 2009. Strategic Market Management, Fouth ed: John Wiley & Sons, Inc. Azwar, Saifuddin, 2011. Sikap Manusia dan Pengukurannya, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta Dewi, S. K., Siburian, P. S., & Indriastuti, H. (2017). Pengaruh motivasi konsumen , persepsi dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian mobil The influence of consumer motivation , perceptions and consumer attitudes toward car purchase decisions. Manajemen, 9(2), 105- 110. Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak. 2010. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Illiyin, R., & Itarahmayahoocoid, E. (2021). Top Smartphone Di. 10(1). Kalputri, S. F. (2021). Consumer Purchasing decisions Olive Fried Chicken in Glagahsari Yogyakarta Pengaruh Motivasi , Persepsi , Sikap konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Olive Fried Chicken di Glagahsari Yogyakarta. 2(2), 92-99. Kurniawan, D. A. (2015). FACIAL FOAM NIVEA MEN DI KOTA KEBUMEN ( Studi Kasus Pada Masyarakat Pembeli Produk Facial Foam Di Kota Kebumen ) Dika Afifudin Kurniawan STIE Putra Bangsa Kebumen Email : Kotler, Philip. 2005. Manajemen pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Loudan, David L and Albert J. Della Bitta, 2004, Consumer Behavior Concepts and Appications. Third Edition Singapore, MC Graw Hill Inc. Mowen, C. John. dan Michael, Minor. 2002. Perilaku Konsumen Jilid I. Jakarta: Erlangga. Nainggolan, N. P., & Anano, M. (2019). Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Jaringan Internet Pada Pt Telekomunikasi Indonesia Di Kota Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, 4(1), 96. Noval, J. & T. (2019). Pengaruh Motivasi, Persepsi, Dan Sikap Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mobile Computing Acer. Jurnal Ecodemica, 3(2), 123-132. Philip Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks. UNIVERSITAS MEDAN AREA 71 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 72 Philip Kotler, and Gary Armstrong. 2012. Prinsip Prinsip Pemasaran, Dalam Zoeldhan. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga Reppi, J. M., Tumbel, A., & Jorie, R. J. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas, Motivasi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Iphone Pada Pusat Perbelanjaan Itc Manado. Jurnal 828-838. Efisiensi, Berkala Ilmiah 15(05), Setiyawan. (2013). PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK ASUS ( studi kasus pada Mahasiswa di Rusunawa II UNISMA ). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689-1699. Sumiati, S. (2015). Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas, Sikap Konsumen, dan Brand Image Pada Keputusan Pembelian Komputer Tablet Apple Ipad Pada Emax Apple Store Surabaya. Jmm17, 1(02). Sunarto. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Xiaomi Redmi 3S. Jurnal Moneter, V(1), 35-43. Sangadji, E.M, dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Peneletian. Yogyakarta: Penerbit Andi. Schiffman, Leon G, Kanuk, Leslie Lazar, 2000, Consumer Behavior (7th Edition) Prentice Hall (Upper Saddle River, N.J.). Schiffman dan Kanuk, Amelia. 2008. "Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita". Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 1, No. 2. Setiadi, J Nugroho, 2009. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Sigit, Soehardi, 2002. Pemasaran Praktis, edisi ke-tiga. Yogyakarta: BPFE Simamora. 2002. Management Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN Sutisna, Sunyoto. 2013. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta: PT. Remaja Rosdakarya. Wahyuni, D. U. (2008). Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek "Honda" Di Kawasan Surabaya Barat. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(1), 30-37-37. Winardi. 2010, Motivasi, Permotivasian, dan Manajemen, Edisi 1, Cetakan Kesatu, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 73 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... LAMPIRAN 1 KUESIONER PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE VIVO DI JT CELLULAR KABUPATEN SERDANG BEDAGAI Bapak/Ibu, Saudara/I responden yang terhormat, dalam rangka pengumpulan data untuk sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon kesediannya menjawab dan mengisi beberapa pertanyaan dari kuesioner yang diberikan dibawah ini. A. PETUNJUK PENGISIAN Berilah tanda checklist pada bagian identitas responden dan pada jawaban Bapak/Ibu Saudara yang sesuai atas pertanyaan-pertanyaan dibawah ini. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban. Keterangan : SS = Sangat Setuju (diberi nilai 5) S = Setuju (diberi nilai 4) KS = Kurang Setuju (diberi nilai 3) TS = Tidak Setuju (diberi nilai 2) STS = Sangat Tidak Setuju (diberi nilai 1) B. DATA RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin : Pria Wanita Umur : 17-25 Thn 26-35 Thn 36-45Thn >46 Thn UNIVERSITAS MEDAN AREA 74 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 75 Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Wiraswasta Pegawai Swasta Lain-lain C. DAFTAR PERTANYAAN : 1. VARIABEL BEBAS PERSEPSI KUALITAS (X1) No Kinerja 1 Kinerja smartphone Vivo memiliki kualitas PERTANYAAN SS S KS TS STS yang bagus 2 Kinerja Smartphone Vivo memiliki ketahanan yang lama Keandalan 3 Smartphone Vivo mempunyai ciri khas pada setiap jenis tipe nya Smartphone Vivo memiliki desain yang menarik 4 Keisitimewahan tambahan 5 Smartpnone Vivo berbeda dengan merek 6 smarphone lainnya Smartphone Vivo memiliki ciri khas kamera yang menarik dibanding merek smartphone lainnya Kesesuaian dengan spesifikasi 7 Kualitas smartphone Vivo sesuai dengan harga 8 yang diberikan Smartphone Vivo memiliki citra kualitas yang berbeda dari merek smartphone lain Daya Tahan 9 Smartphone Vivo memiliki kualitas ketahanan baterai 10 Smartphone Vivo memberikan terhadap setiap pembeliannya garansi 2. VARIABEL BEBAS SIKAP KONSUMEN (X2) No Komponen Kognitif 1 Saya lebih berminat membeli smartphone PERTANYAAN SS S KS TS STS Vivo dibandingkan merek lain 2 Menggunakan smartphone Vivo memiliki UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 76 kepuasan tersendiri bagi saya Komponen Afektif 3 Saya merasa loyal terhadap merek Vivo 4 Saya lebih menyukai smartphone Vivo daripada merek lain Komponen Konatif 5 Saya menyukai Vivo karena varian modelnya cocok dengan selera saya 6 Service center Vivo mudah ditemukan dimana saja 3. VARIABEL TERIKAT KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) No Tujuan dalam membeli sebuah produk 1 Saya membeli PERTANYAAN smartphone Vivo untuk SS S KS TS STS memenuhi kebutuhan komunikasi 2 Saya membeli smartphone Vivo sesuai dengan keinginan saya Pemprosesan informasi untuk sampai kepemilihan merek 3 Saya tertarik membeli smartphone Vivo setelah membandingkannya dengan merek lain 4 Saya membeli Smartphone Vivo karena tidak kalah canggih dengan merek yang lain Kemantapan pada sebuah produk 5 Saya memutuskan melakukan pembelian Vivo karena hanya smartphone Vivo yang cocok untuk dibeli daripada merek lain 6 Saya tidak ragu untuk membeli smartphone Vivo di JT Cellular karena saya yakin bahwa smartphone tersebut original Memberikan rekomendasi kepada orang lain 7 Saya akan merekomendasikan orang lain untuk membeli smartphone Vivo 8 Saya akan memberitahukan kepada orang lain bahwa smartphone Vivo mepunyai kualitas yang bagus Melakukan pembelian ulang 9 Saya akan membeli smartphone merek Vivo lagi dengan jenis tipe yang lebih tinggi 10 Saya tidak akan mengganti smartphone Vivo saya dengan merek smartphone lain UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... LAMPIRAN 2 Identitas Responden No.Res Jenis Kelamin Umur 1 Perempuan 36 - 45 Tahun 2 Laki-laki 17 - 25 Tahun 3 Laki-laki 17 - 25 Tahun 4 Perempuan 17 - 25 Tahun 5 Perempuan 17 - 25 Tahun 6 Perempuan 17 - 25 Tahun 7 Laki-laki 17 - 25 Tahun 8 Perempuan 17 - 25 Tahun 9 Perempuan 17 - 25 Tahun 10 Perempuan 17 - 25 Tahun 11 Perempuan 17 - 25 Tahun 12 Perempuan 17 - 25 Tahun 13 Perempuan 17 - 25 Tahun 14 Perempuan 17 - 25 Tahun 15 Perempuan 17 - 25 Tahun 16 Laki-laki 17 - 25 Tahun 17 Laki-laki 17 - 25 Tahun 18 Laki-laki 17 - 25 Tahun 19 Laki-laki 26 - 35 Tahun 20 Perempuan 26 - 35 Tahun UNIVERSITAS MEDAN AREA 77 © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Pekerjaan Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Swasta Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 21 Perempuan 17 - 25 Tahun 22 Perempuan 26 - 35 Tahun 23 Perempuan 17 - 25 Tahun 24 Perempuan 17 - 25 Tahun 25 Perempuan 17 - 25 Tahun 26 Perempuan 17 - 25 Tahun 27 Laki-laki 17 - 25 Tahun 28 Laki-laki 26 - 35 Tahun 29 Laki-laki 17 - 25 Tahun 30 Perempuan 17 - 25 Tahun 31 Laki-laki 17 - 25 Tahun 32 Perempuan 17 - 25 Tahun 33 Perempuan 17 - 25 Tahun 34 Perempuan 17 - 25 Tahun 35 Laki-laki 17 - 25 Tahun 36 Perempuan 36 - 45 Tahun 37 Laki-laki > 46 Tahun 38 Laki-laki 17- 25 Tahun 39 Perempuan 26 - 35 Tahun 40 Laki-laki 36 - 45 Tahun 41 Laki-laki 17 - 25 Tahun 42 Perempuan 17 - 25 Tahun 43 Laki-laki 17 - 25 Tahun UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 78 Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Lain-lain Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Wiraswasta Lain-lain Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 44 Perempuan 17 - 25 Tahun 45 Perempuan 17 - 25 Tahun 46 Laki-laki 17 - 25 Tahun 47 Perempuan 36 - 45 Tahun 48 Perempuan 17 - 25 Tahun 49 Perempuan 17 - 25 Tahun 50 Perempuan 17 - 25 Tahun 51 Perempuan 17 - 25 Tahun 52 Perempuan 17 - 25 Tahun 53 Laki-laki 17 - 25 Tahun 54 Perempuan 17 - 25 Tahun 55 Perempuan 17 - 25 Tahun 56 Perempuan 17 - 25 Tahun 57 Perempuan 17 - 25 Tahun 58 Laki-laki 17 - 25 Tahun 59 Laki-laki 17 - 25 Tahun 60 Perempuan 17 - 25 Tahun 61 Perempuan 17 - 25 Tahun 62 Perempuan 17 - 25 Tahun 63 Perempuan 17 - 25 Tahun 64 Perempuan 17 - 25 Tahun 65 Perempuan 17 - 25 Tahun 66 Laki-laki 17 - 25 Tahun UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 79 Lain-lain Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negeri Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Lain-lain Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 67 Perempuan 36 - 45 Tahun 68 Perempuan 17 - 25 Tahun 69 Perempuan 17 - 25 Tahun 70 Laki-laki 17 - 25 Tahun 71 Perempuan 17 - 25 Tahun 72 Perempuan 17 - 25 Tahun 73 Perempuan 17 - 25 Tahun 74 Perempuan 17 - 25 Tahun 75 Perempuan 17 - 25 Tahun 76 Perempuan 17 - 25 Tahun 77 Perempuan 17 - 25 Tahun 78 Perempuan 36 - 45 Tahun 79 Laki-laki 26 - 35 Tahun 80 Perempuan 26 - 35 Tahun 81 Perempuan 17 - 25 Tahun 82 Laki-laki 26 - 35 Tahun 83 Perempuan 17 - 25 Tahun 84 Perempuan 17 - 25 Tahun 85 Perempuan 17 - 25 Tahun 86 Laki-laki 17 - 25 Tahun 87 Laki-laki 17 - 25 Tahun 88 Laki-laki 17 - 25 Tahun 89 Laki-laki 17 - 25 Tahun UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 80 Pegawai Negeri Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Lain-lain Lain-lain Wiraswasta Pegawai Negeri Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 90 Laki-laki 26 - 35 Tahun 91 Laki-laki 17 - 25 Tahun 92 Laki-laki 17 - 25 Tahun 93 Laki-laki 26 - 35 Tahun 94 Perempuan 26 - 35 Tahun 95 Perempuan 17 - 25 Tahun UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 81 Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 82 LAMPIRAN 3 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Kualitas (X1) Pernyataan 1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,00 1 1.1 1.1 1.1 3,00 5 5.3 5.3 6.3 Valid 4,00 42 44.2 44.2 50.5 5,00 Total 47 95 49.5 100.0 49.5 100.0 100.0 Pernyataan 2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 10 10.5 10.5 10.5 4,00 41 43.2 43.2 53.7 Valid 5,00 Total 44 95 46.3 100.0 46.3 100.0 100.0 Pernyataan 3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 3 3.2 3.2 3.2 4,00 45 47.4 47.4 50.5 Valid 5,00 Total 47 95 49.5 100.0 49.5 100.0 100.0 Pernyataan 4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 9 9.5 9.5 9.5 4,00 40 42.1 42.1 51.6 Valid 5,00 Total 46 95 48.4 100.0 48.4 100.0 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Pernyataan 5 Frequency Percent Valid Percent 3,00 17 17.9 17.9 4,00 34 35.8 35.8 Valid 5,00 Total 44 95 46.3 100.0 46.3 100.0 Pernyataan 6 Frequency Percent Valid Percent 2,00 2 2.1 2.1 3,00 10 10.5 10.5 Valid 4,00 37 38.9 38.9 5,00 Total 46 95 48.4 100.0 48.4 100.0 Pernyataan 7 Frequency Percent Valid Percent 3,00 5 5.3 5.3 4,00 40 42.1 42.1 Valid 5,00 Total 50 95 52.6 100.0 52.6 100.0 Pernyataan 8 Frequency Percent Valid Percent 1,00 1 1.1 1.1 3,00 12 12.6 12.6 Valid 4,00 48 50.5 50.5 5,00 Total 34 95 35.8 100.0 35.8 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 83 Cumulative Percent 17.9 53.7 100.0 Cumulative Percent 2.1 12.6 51.6 100.0 Cumulative Percent 5.3 47.4 100.0 Cumulative Percent 1.1 13.7 64.2 100.0 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 84 Pernyataan 9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 12 12.6 12.6 12.6 4,00 47 49.5 49.5 62.1 Valid 5,00 Total 36 95 37.9 100.0 37.9 100.0 100.0 Pernyataan 10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 3 3.2 3.2 3.2 4,00 30 31.6 31.6 34.7 Valid 5,00 Total 62 95 65.3 100.0 65.3 100.0 100.0 2. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Sikap Konsumen (X2) Pernyataan 1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 2 2.1 2.1 2.1 2,00 3 3.2 3.2 5.3 3,00 8 8.4 8.4 13.7 Valid 4,00 42 44.2 44.2 57.9 5,00 Total 40 95 42.1 100.0 42.1 100.0 100.0 Pernyataan 2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 2 2.1 2.1 2.1 2,00 2 2.1 2.1 4.2 3,00 6 6.3 6.3 10.5 Valid 4,00 47 49.5 49.5 60.0 5,00 Total 38 95 40.0 100.0 40.0 100.0 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Pernyataan 3 Frequency Percent Valid Percent 1,00 1 1.1 1.1 2,00 3 3.2 3.2 3,00 7 7.4 7.4 Valid 4,00 45 47.4 47.4 5,00 Total 39 95 41.1 100.0 41.1 100.0 Pernyataan 4 Frequency Percent Valid Percent 1,00 2 2.1 2.1 2,00 2 2.1 2.1 3,00 11 11.6 11.6 Valid 4,00 42 44.2 44.2 5,00 Total 38 95 40.0 100.0 40.0 100.0 Pernyataan 5 Frequency Percent Valid Percent 2,00 2 2.1 2.1 3,00 4 4.2 4.2 Valid 4,00 41 43.2 43.2 5,00 Total 48 95 50.5 100.0 50.5 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 85 Cumulative Percent 1.1 4.2 11.6 58.9 100.0 Cumulative Percent 2.1 4.2 15.8 60.0 100.0 Cumulative Percent 2.1 6.3 49.5 100.0 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 86 Pernyataan 6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,00 1 1.1 1.1 1.1 2,00 1 1.1 1.1 2.1 3,00 4 4.2 4.2 6.3 Valid 4,00 33 34.7 34.7 41.1 5,00 Total 56 95 58.9 100.0 58.9 100.0 100.0 3. Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y) Pernyataan 1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 3 3.2 3.2 3.2 4,00 31 32.6 32.6 35.8 Valid 5,00 Total 61 95 64.2 100.0 64.2 100.0 100.0 Pernyataan 2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,00 2 2.1 2.1 2.1 4,00 36 37.9 37.9 40.0 Valid 5,00 Total 57 95 60.0 100.0 60.0 100.0 100.0 Pernyataan 3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,00 1 1.1 1.1 1.1 3,00 7 7.4 7.4 8.4 Valid 4,00 44 46.3 46.3 54.7 5,00 Total 43 95 45.3 100.0 45.3 100.0 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Pernyataan 4 Frequency Percent Valid Percent 2,00 1 1.1 1.1 3,00 2 2.1 2.1 Valid 4,00 53 55.8 55.8 5,00 Total 39 95 41.1 100.0 41.1 100.0 Pernyataan 5 Frequency Percent Valid Percent 1,00 1 1.1 1.1 3,00 10 10.5 10.5 Valid 4,00 43 45.3 45.3 5,00 Total 41 95 43.2 100.0 43.2 100.0 Pernyataan 6 Frequency Percent Valid Percent 2,00 1 1.1 1.1 3,00 8 8.4 8.4 Valid 4,00 36 37.9 37.9 5,00 Total 50 95 52.6 100.0 52.6 100.0 Pernyataan 7 Frequency Percent Valid Percent 2,00 1 1.1 1.1 3,00 5 5.3 5.3 Valid 4,00 44 46.3 46.3 5,00 Total 45 95 47.4 100.0 47.4 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 87 Cumulative Percent 1.1 3.2 58.9 100.0 Cumulative Percent 1.1 11.6 56.8 100.0 Cumulative Percent 1.1 9.5 47.4 100.0 Cumulative Percent 1.1 6.3 52.6 100.0 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Pernyataan 8 Frequency Percent Valid Percent 2,00 1 1.1 1.1 3,00 2 2.1 2.1 Valid 4,00 53 55.8 55.8 5,00 Total 39 95 41.1 100.0 41.1 100.0 Pernyataan 9 Frequency Percent Valid Percent 2,00 1 1.1 1.1 3,00 8 8.4 8.4 Valid 4,00 43 45.3 45.3 5,00 Total 43 95 45.3 100.0 45.3 100.0 Pernyataan 10 Frequency Percent Valid Percent 1,00 2 2.1 2.1 2,00 5 5.3 5.3 3,00 16 16.8 16.8 Valid 4,00 35 36.8 36.8 5,00 Total 37 95 38.9 100.0 38.9 100.0 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 88 Cumulative Percent 1.1 3.2 58.9 100.0 Cumulative Percent 1.1 9.5 54.7 100.0 Cumulative Percent 2.1 7.4 24.2 61.1 100.0 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... LAMPIRAN 4 Uji Validitas dan Reabilitas Uji Validitas Case Processing Summary N % Valid 30 100.0 Cases Excludeda 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation X1.1 104.33 228.437 .666 X1.2 104.27 230.409 .557 X1.3 104.23 232.392 .603 X1.4 104.33 229.816 .599 X1.5 104.57 225.564 .612 X1.6 104.47 223.913 .671 X1.7 104.33 228.575 .659 X1.8 104.77 220.530 .813 X1.9 104.50 230.534 .583 X1.10 104.13 230.464 .638 X2.1 104.80 212.924 .837 X2.2 104.77 213.909 .838 X2.3 104.73 215.720 .814 X2.4 104.83 213.178 .822 X2.5 104.40 220.524 .815 X2.6 104.33 229.057 .436 Y.1 104.10 236.162 .337 Y.2 104.10 233.334 .486 Y.3 104.37 224.240 .732 Y.4 104.33 227.678 .703 Y.5 104.60 221.972 .766 Y.6 104.43 226.806 .644 Y.7 104.37 225.275 .689 Y.8 104.40 228.593 .683 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 89 Cronbach's Alpha if Item Deleted .956 .956 .956 .956 .956 .955 .956 .954 .956 .956 .954 .954 .954 .954 .954 .958 .958 .957 .955 .955 .954 .956 .955 .955 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... Y.9 104.40 226.800 .672 Y.10 104.93 216.202 .697 Uji Reabilitas Reability Persepsi Kualitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .897 10 Reability Sikap Konsumen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .952 6 Reability Keputusan Pembelian Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .895 10 UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area 90 .955 .956 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 91 1. Uji Analisis Linear Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 10.151 2.996 3.388 .001 1 Persepsi Kualitas .503 .089 .479 5.619 .000 Sikap Konsumen .451 .101 .381 4.470 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian 2. Uji Normalitas UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 92 One-Sample Kolmograv-Smirnov Test Unstandardized Residual N 95 Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation Absolute 3.09571052 .112 Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Positive Negative .042 -.112 1.087 Asymp. Sig. (2-tailed) .188 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 3. Uji Multikolinieritas Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 10.151 2.996 1 Persepsi Kualitas .503 .089 .479 Sikap Konsumen .451 .101 .381 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian 4. Uji Heteroskedastisitas UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area t 3.388 5.619 4.470 93 Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF .001 .000 .578 1.730 .000 .578 1.730 Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 94 LAMPIRAN 5 Koefisien Determinasi (R2) Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 .783a .613 .604 3.129 b. Predictors: (Constant), Sikap Konsumen, Persepsi Kualitas Sumber : Data diolah, 2022 1. Uji Signifikan Parsial (Uji t) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 10.151 2.996 3.388 .001 1 Persepsi Kualitas .503 .089 .479 5.619 .000 Sikap Konsumen .451 .101 .381 4.470 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian 2. Uji Signifikan Simultan (Uji F) ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1426.358 2 713.179 72.835 .000b 1 Residual Total 900.842 2327.200 92 94 9.792 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Sikap Konsumen, Persepsi Kualitas UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 95 LAMPIRAN 6 Surat Izin Penelitian Oleh Universitas Medan Area UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)
Ananda Dwi Putra Sinaga - Pengaruh Persepsi Kualitas Sikpa Konsumen.... 96 LAMPIRAN 7 Surat Keterangan Selesai Penelitian Oleh JT Cellular Kabupaten Serdang Bedagai UNIVERSITAS MEDAN AREA © Hak Cipta Di Lindungi Undang-Undang 1. Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber 2. Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah 3. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin Universitas Medan Area Document Accepted 20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)20/7/22 Access From (repository.uma.ac.id)