BAB IV TEMUAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan tentang temuan penelitian dan pembahasan lanjutan terkait temuan penelitian di lapangan yang diperoleh dari hasil analisis data berdasarkan teknik dan tahapan yang dijelaskan pada bab sebelumnya. Analisis data pada penelitian ini membahas mengenai peran ulasan produk skincare bagi remaja dalam menentukan keputusan menggunakan produk skincare yang mencakup perilaku pencarian informasi pada remaja, pemanfaatan media sosial sebagai sarana informasi ulasan produk skincare, sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan, peran informasi ulasan produk skincare bagi remaja, serta kebermanfaatan informasi ulasan produk skincare. 4.1 Temuan Penelitian Pelaksanaan penelitian ini terdiri dari dua tahapan yakni wawancara dan studi dokumentasi. Proses studi dokumentasi dilakukan saat peneliti pertama kali tertarik untuk mengenal dunia skincare dan ulasan produk skincare, kemudian memutuskan untuk mengikuti akun Twitter @sukaskincarean pada tahun 2021. Tahapan wawancara pada penelitian ini dilaksanakan secara daring melalui pesan whatsapp dan zoom meeting kepada lima orang informan yang sudah mengenal atau mengetahui dunia skincare beserta ulasan produknya. Proses wawancara yang dilakukan pada penelitian ini bertujuan untuk memperoleh data dan informasi terkait jenis informasi yang dicari oleh para informan, tahapan pencarian informasi, pemanfaatan sumber informasi, pemanfaatan informasi itu sendiri, serta urgensi membaca ulasan produk skincare dalam menentukan keputusan menggunakan skincare bagi para informan. 4.2 Gambaran Karakteristik Partisipan Partisipan pada penelitian ini terdiri dari empat orang pengikut akun Twitter @sukaskincarean dengan latar belakang berbeda-beda dan sudah mengikuti Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 38
39 akun tersebut setidaknya dalam satu tahun terakhir. Selain itu, pada penelitian ini terdapat satu orang informan kunci yang merupakan pemiliki akun Twitter @sukaskincarean. Berikut merupakan daftar informan yang terlibat pada penelitian ini. Tabel 4. 1 Data Informan Penelitian No. Inisial Jenis Kelamin Keterangan Informan 1 NF P Pengikut akun Twitter @sukaskincarean Informan 2 TBP P Pengikut akun Twitter @sukaskincarean Informan 3 RN P Pengikut akun Twitter @sukaskincarean 4 EV P Informan Pengikut akun Twitter @sukaskincarean 5 SFA P Informan Kunci Pemilik akun Twitter @sukaskincarean (Sumber: Data Peneliti, 2023) 4.3 Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1 Perilaku Pencarian Informasi Ulasan Produk Skincare pada Remaja Kegiatan mencari informasi yang dilakukan oleh seseorang tentu saja bertujuan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, akan menjadi suatu kepuasan tersendiri ketika informasi yang dibutuhkan dapat terpenuhi. Kemudahan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan ditentukan dengan pemahaman atas kebutuhan informasi pada masing-masing individu. Mengetahui informasi yang akan dicari dapat menentukan arah pencarian informasi yang dilakukan, dan akan menentukan pula hasil dari pencarian informasi tersebut, apakah mampu memenuhi kebutuhan informasi atau tidak. Mencari informasi ulasan produk skincare yang dilakukan oleh beberapa remaja Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
memiliki tujuan dan alasan tersendiri, salah satunya disampaikan oleh NF seperti berikut ini "Yang pertama yang aku liat ketika membaca atau nonton sebuah ulasan produk adalah memastikan kalo yang memberikan ulasan itu punya jenis kulit yang sama dengan aku, antara eh.. berminyak dan sensitif, seperti itu"(NF.1) Menentukan arah pencarian informasi berdasarkan permasalahan kulit wajah yang serupa dilakukan oleh NF agar informasi ulasan produk skincare yang didapatkan diharapkan mampu menjadi solusi atas permasalahan yang dialami. Serupa dengan TBP dan RN yang menyatakan tujuan awal yang membuatnya memilih untuk mulai membaca ulasan produk skincare adalah menghindari kesalahan dalam penggunaan produk skincare, keterbatasannya terkait pemahaman informasi ulasan produk skincare sehingga membutuhkan pedoman untuk menggunakan skincare tersebut. "Karena kan takut salah pakai skincare. Terus sama masih awam juga tentang skincare. Jadi TBP baca reviewnya dulu biar nanti gak salah pakai skincarenya."(TBP.1) "..aku pengen pake skincare tapi gatau mulainya dari mana jadinya tuh baca ulasan produk skincare biar aku gak salah pake produk skincarenya kak."(RN.1) Berdasarkan pernyataan TBP dan RN di atas, dapat disimpulkan bahwa informasi ulasan produk skincare dapat digunakan sebagai pedoman ketika belum mengetahui hal-hal terkait informasi ulasan produk skincare sehingga dapat meminimalisir terjadinya kesalahan penggunaan produk skincare yang dapat mengakibatkan kerusakan pada kulit wajah. Lain halnya dengan NF yang sudah lebih dulu mengenal informasi ulasan produk skincare dan memiliki permasalahan kulit wajah bertekstur atau biasa disebut bruntusan dan kulit wajah kusam. Dengan permasalahan yang dialaminya, NF sudah mengetahui jenis informasi seperti apa yang dibutuhkan untuk mengatasi permasalahan tersebut, sehingga pencarian informasi ulasan produk skincare lebih efektif. Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 40 serta
41 "..tiba-tiba bruntusan parah, mukanya jadi kusam.."(NF.2) "..kalo eh.. produk yang sesuai sama masalah kulit aku ada biasanya bakalan aku baca.."(NF.3) Pengalaman NF dalam membaca ulasan produk skincare dapat membantunya dalam mencari solusi atas permasalahan yang dialami. Berbeda dengan EV seorang remaja berusia 16 tahun yang baru saja mengenal informasi ulasan produk skincare selama satu tahun. EV tertarik membaca ulasan produk skincare karena melihat temannya yang mulai menggunakan skincare, dengan demikian muncul rasa ingin tau pada diri EV tentang informasi ulasan produk skincare. "Aku pengen tau aja sih aku bisa pake produk apa, terus seumur aku boleh ga pake skincare soalnya masih SMK kan."(EV.1) Perencanaan pencarian informasi ulasan produk skincare dilakukan agar memiliki target informasi yang menjadi fokus utama dalam proses pencarian informasi yang lebih efektif, serta kegiatan mencari informasi dapat dilakukan secara terstruktur sehingga memberikan hasil pencarian informasi yang maksimal sesuai dengan yang diharapkan, seperti yang dilakukan oleh TBP dan RN berikut ini: "Biasanya TBP kayak gitu pas lagi punya wishlist terus kepikiran mau beli, jadi cari tahu atau nge-searching pakai nama produk yang mau dibeli."(TBP.2) "Kalo aku mah biasanya nanya dulu ke diri sendiri butuhnya produk buat apa, terus kadang udah siapin dari kapan hari buat searchingnya"(RN.2) Perencanaan dalam mencari informasi ulasan produk skincare merupakan bentuk kesiapan masing-masing individu dalam proses pencarian informasi ulasan produk skincare seperti melakukan identifikasi keadaan dan permasalahan yang sedang dialami pada masing-masing individu, pemilihan kata kunci atau subjek informasi yang akan dicari sehingga hasil yang Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
didapatkan relevan dengan informasi yang dibutuhkan, seperti yang dilakukan EV berikut ini: "Aku biasanya liat keadaan muka aku, kalo ada jerawat ya bacanya tentang skincare buat jerawat.."(EV.2) Hambatan dalam mencari informasi ulasan produk skincare seringkali terjadi berupa informasi hoaks tentang penggunaan produk skincare, mitos penggunaan bahan dapur sebagai skincare, hingga informasi-informasi lain yang tidak relevan dengan produk skincare seperti iklan penjualan online. "..paling ngeselin itu yang shopee affiliate yang kita lagi mencari review orang-orang tapi tiba-tiba eh.. drop jualan.."(NF.4) "..pas awal-awal banyak yang review asal-asalan gitu sama nggak jujur kan.."(TBP.3) "..ada tuh content creator yang reviewnya tuh ga ditambah sama fakta yang ada di dunia per-skincarean gitu, kayak.. apa yah.. mungkin dia ngasal review dan tau-tauan dia aja, soalnya kalo dibahas sekarang tuh itu jelas salah dan gaada informasi kayak gitu."(RN.3) "Iya, waktu awal tau itu kan belum tau mana yg beneran review dan mana yg bukan, jadi apa yg keliatan diikutin aja. Terus jadi ke muka akunya juga jd rusak."(EV.3) Merujuk pada pernyataan NF, TBP, RN, dan EV, dapat disimpulkan bahwa proses mencari informasi ulasan produk skincare seringkali mendapatkan hambatan berupa informasi hoaks tentang penggunaan skincare seperti mitos menggunakan bahan-bahan dapur untuk dijadikan skincare agar kulit wajah lebih putih dan bersih, penyampaian informasi yang tidak didukung dengan fakta seperti menggunakan sunscreen harus dengan takaran dua ruas jari agar dapat bekerja dengan baik yang pada nyatanya penggunaan sunscreen dapat disesuaikan dengan kebutuhan kulit wajah. Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 42
43 "..hal hal basic seperti jangan menggunakan skincare dari bahan bahan dapur yang kita buat sendiri selalu aku sampaikan juga kalo ini tindakan berbahaya.."(SFA.1) Informasi hoaks terkait ulasan produk skincare dapat dihindari dengan membaca pada sumber referensi yang jelas dan terpercaya, mengetahui ciri-ciri informasi hoaks, membandingkan informasi ulasan produk skincare dari suatu akun dengan akun lain yang sudah lebih dulu membahas terkait produk skincare, serta memperhatikan validitas informasi ulasan produk skincare yang didapatkan berdasarkan fakta yang ada, sehingga masing-masing individu dapat merasakan manfaat dari informasi ulasan produk skincare yang didapatkan dan terhindar dari kesalahan penggunaan produk skincare yang dapat mengakibatkan kerusakan pada kulit wajah. "..sekarang itu harus pinter-pinter buat cari eh.. ulasan-ulasan dari orang-orang yang betul-betul genuine, yang kasih.. yang selalu kasih edukasi.."(NF.5) "..membaca informasi bener bener harus ditelaah lagi, jangan di telan mentah mentah karena tips skincare tersebut bakalan bekerja juga dikulit kita juga.."(SFA.2) Ketersediaan informasi yang lengkap dan beragam pada akun Twitter @sukaskincarean membuat pembaca memutuskan untuk menjadikan akun tersebut sebagai referensi mencari dan membaca informasi ulasan produk skincare. Cara penelitian yang sederhana, alami, dan mencakup aspek-aspek yang terkandung di dalam sebuah produk skincare menjadikan informasi ulasan produk skincare yang ditulis tersebut mampu menarik perhatian pembaca seperti yang dirasakan oleh NF, TBP, RN, dan EV "..jadi aku lebih suka kalau dia eh.. kalo kak Yuma share tips-tips, misalkan tips cara meredakan redness atau mengurangi black head, white head, kayak gitu."(NF.6) Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
"..kata-katanya mudah dimengerti dan nggak terlalu baku gitu teh, terus kadang juga suka ada kayak infografis gitu jadi lebih menarik walaupun singkat gitu."(TBP.4) "..reviewnya banyak banget dan hampir semua aku baca, jadi walaupun aku gak cari informasi tentang hal yang lain, tetep bisa aku dapetin pas baca reviewnya kak Yuma.."(RN.4) "..tertarik sama cara penulisannya yang apa adanya. tipe kulit aku sama kak Yuma juga sama."(EV.4) Merujuk pada uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa perencanaan mencari informasi berdasarkan kebutuhan dan keinginan atas informasi yang didapatkan tidak luput dari hambatan mencari informasi, sehingga masing- masing individu harus memiliki kemampuan untuk mengetahui sumber referensi yang terpercaya dan relevan dengan informasi yang dibutuhkan. 4.3.2 Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Informasi Ulasan Produk Skincare Keberhasilan dalam proses mencari informasi ulasan produk skincare tidak luput dari peran media sosial sebagai penunjang mencari informasi yang dibutuhkan. Pemanfaatan media sosial diharapkan mampu memudahkan penggunanya dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan sehingga pencarian informasi lebih efektif dan efisien. Beragam media sosial yang ada saat ini dilengkapi dengan fitur yang mampu mempertemukan penggunanya dengan apa yang menjadi kebutuhan atau keinginannya, dalam hal ini NF mengatakan "..akhirnya mulai baca-baca baik itu di blog eh.. di blog-blog begitu atau di instagram sama youtube, kalo twitter dulu masih lumayan jarang ya.."(NF.7) Awal mula NF mengenal informasi ulasan produk skincare belum memanfaatkan Twitter sebagai media untuk mencari informasi ulasan produk skincare karena informasi yang disediakan masih terbatas, hingga sampai pada Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 44
awal munculnya content creator yang menulis ulasan produk skincare di Twitter pada akhir tahun 2019 menuju tahun 2020. Dengan adanya fenomena tersebut, NF mulai menggunakan Twitter untuk mencari informasi ulasan produk skincare karena bagi NF, interaksi antara pengguna Twitter yang satu dengan yang lainnya terjadi secara natural, hingga beberapa orang mulai memanfaatkan Twitter sebagai sarana penunjang untuk mencari informasi ulasan produk skincare seperti yang dilakukan oleh RN, dan EV "Biasanya tuh aku cari-cari di twitter sama instagram aja sih, karena emang banyaknya yang upload disitu kan."(RN.5) "Paling instagram sama twitter tapi kalau sekarang ada aplikasi lain namamya lemon8."(EV.5) Twitter sebagai salah satu media yang digunakan untuk mencari informasi ulasan produk skincare memiliki fitur-fitur yang sederhana, dan memudahkan antar pengguna dalam berinteraksi dan berbagi informasi. Bagi sebagian individu, mencari informasi ulasan produk skincare dengan beragam media yang digunakan memberikan peluang lebih besar untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, seperti yang dilakukan oleh TBP dan EV berikut ini. "Banyak sih yang media yang TBP pakai, kayak kan itu tadi contohnya dari Google, kadang juga nonton di YouTube atau reels Instagram, kadang juga baca tweet di Twitter.."(TBP.5) "Nyari informasinya dari beberapa sumber."(EV.6) Masing-masing individu tentu saja akan berupaya dalam mendapatkan informasi ulasan produk skincare yang sesuai dengan kebutuhannya sehingga informasi yang dicari memberikan hasil yang relevan. Mencari informasi menggunakan kata kunci atau subjek sebagai alat untuk memudahkan dalam mendapatkan informasi yang lebih spesifik. Kata kunci yang digunakan untuk mencari informasi ulasan produk skincare yang dilakukan oleh TBP berupa penggunaan merek produk skincare dan jenis produk yang ingin ia gunakan, sehingga hasil pencarian informasinya akan lebih spesifik menyediakan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 45
informasi sesuai dengan kata kunci yang digunakan. Berbeda dengan EV yang lebih fokus pada penggunaan subjek dalam mencari informasi ulasan produk skincare yang disesuaikan dengan permasalahan yang dialami "Paling aku carinya langsung sih kak, misal rekomendasi produk khusus berjerawat.."(EV.7) Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan media sosial merupakan hal penting untuk menunjang proses pencarian informasi. Beragam media yang digunakan untuk mencari informasi seperti Blog, Instagram, Twitter, dan Youtube mampu menyediakan informasi ulasan produk skincare yang dibutuhkan oleh penggunanya. Selain itu, penggunaan kata kunci dan subjek dalam mencari informasi ulasan produk skincare melalui media yang sudah disebutkan sebelumnya, mampu menghasilkan informasi yang lebih spesifik dan relevan dengan informasi yang dibutuhkan. 4.3.3 Sumber Referensi Ulasan Produk Skincare yang Digunakan Menentukan sumber referensi yang akan digunakan dalam mencari informasi ulasan produk skincare merupakan hal penting karena berkaitan dengan hasil informasi yang didapatkan. Sumber referensi yang dimaksud dalam hal ini adalah akun Twitter @sukaskincarean yang menyediakan informasi lengkap terkait penggunaan produk skincare, rekomendasi produk skincare berdasarkan permasalahan dan kebutuhan, dan informasi lainnya yang diharapkan mampu membantu para pembacanya untuk mendapatkan solusi atas kebutuhan atau permasalahan yang dialami, serta menumbuhkan sikap bijaksana dalam memilih dan menggunakan produk skincare. Terdapat beberapa alasan yang diberikan dalam menentukan sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan, seperti berikut ini "..menurutku sangat informatif, terus penjelasannya mudah dipahami, interaksinya juga dengan followers dia bagus banget.."(NF.8) "Banyak sih ya, mulai dari nama produk, ingredients, claim, before-after pemakaian dan tempat pembelian."(EV.8) Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 46
47 Informasi yang ditulis secara lengkap dan jelas dapat dengan mudah dipahami oleh pembaca, sehingga maksud yang ingin disampaikan oleh peneliti akan mudah diimplementasikan. Kualitas informasi yang diberikan mampu memengaruhi pembaca sehingga menumbuhkan rasa percaya untuk menggunakan informasi tersebut sebagai sumber referensi utama dalam mencari informasi ulasan produk skincare. Seperti yang dikatakan oleh NF bahwa ia menggunakan akun Twitter @sukaskincarean sebagai pedoman untuk mencari ulasan produk skincare, tetapi tetap menggunakan sumber referensi dari akun lain dan media sosial lain sebagai bahan perbandingan atas informasi yang didapatkan. Serupa dengan RN dan EV yang mengatakan bahwa "..percaya aja soalnya kadang dia tuh nyantumin beberapa referensi lain yang mendukung reviewnya dia gitu tentang.. tentang bahan-bahan skincare yang lagi dibahas."(RN.6) "..dia tau dan punya ilmu tentang skincare. kadang juga dia kasih referensi tambahan yang mendukung tulisan dia."(EV.9) Penilaian kualitas sumber referensi informasi ulasan produk skincare tidak hanya ditentukan dari kelengkapan informasi dan referensi yang diberikan, tetapi dapat juga ditentukan berdasarkan kemudahan dalam mendapatkan informasi sehingga mampu memenuhi kebutuhan informasi yang diharapkan. Seperti yang dikatakan oleh RN bahwa akun Twitter @sukaskincarean memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan, seringkali ia menemukan informasi yang dicarinya tersedia di akun tersebut. Hal ini selaras dengan pernyataan EV sebagai berikut "Iya, media yang dipakai bisa merangkum ulasan produk skincare yg aku butuhin."(EV.10) Sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan membantu dalam memudahkan proses pencarian informasi secara efektif, memberikan informasi yang diinginkan, memenuhi kebutuhan informasi, dan penelitian ulasan produk skincare secara menyeluruh sehingga menumbuhkan rasa Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
percaya pada para pembacanya untuk menjadikan pedoman dan sumber referensi utama dalam mencari informasi ulasan produk skincare. 4.3.4 Peran Informasi Ulasan Produk Skincare bagi Remaja Tujuan membaca informasi ulasan produk skincare pada sumber referensi yang digunakan selain untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dan mendapatkan solusi atas permasalahan yang dialami, tetapi diharapkan mampu memberikan dampak dan peran yang baik terhadap perubahan sikap dalam mencari informasi ulasan produk skincare dan peningkatan pengetahuan terkait produk skincare yang sedang atau akan digunakan. Tindak lanjut atau reaksi yang diberikan pembaca terhadap informasi yang didapatkan merupakan salah satu bukti bahwa informasi ulasan produk skincare yang didapatkan memiliki peran tersendiri, seperti yang dikatakan NF dan TBP berikut ini "Kalau udah ada informasinya.. udah dapet tuh biasanya aku tulis di note dulu.. produk-produk apa sih yang udah aku temukan buat masalah kulit tertentu kan kayak gitu. Setelah itu kalo ada waktu luang biasanya aku ya.. cari-cari di internet gitu.."(NF.9) "..kalo udah dapet ya dibaca aja soalnya kan emang butuh. Paling kayak dipahami aja sih info nya, biar lebih banyak tau aja."(TBP.6) Informasi ulasan produk skincare yang sudah didapatkan kemudian akan dipahami dan diterapkan sesuai dengan arahan yang diberikan untuk mengetahui apakah sesuai dengan yang diharapkan atau tidak, serta mengetahui hasil yang diapatkan dari menerapkan informasi tersebut apakah selaras dengan yang diberikan oleh penulis ulasan atau tidak. TBP memberikan pernyataan bahwa dengan adanya informasi ulasan produk skincare yang ditulis pada akun Twitter @sukaskincarean membuatnya mengetahui banyak hal-hal baru, didukung dengan pernyataan RN bahwa beragam informasi tersedia pada akun tersebut sehingga memudahkan untuk mencari informasi lain di luar kebutuhannya. Sebuah informasi dapat dikatakan berperan dengan baik ketika para pembacanya merasakan perubahan dan dampak yang baik setelah mendapatkan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 48
informasi tersebut. SFA pemilik akun Twitter @sukaskincarean berharap agar pembacanya bersikap bijaksana dalam menentukan produk skincare yang akan dipilih karena hal tersebut berkaitan dengan dampak yang dihasilkan pada kulit wajah di kemudian hari. Perubahan yang dirasakan oleh NF setelah membaca informasi ulasan produk skincare pada akun tersebut adalah selektif dalam memilih produk skincare yang akan digunakan. Hal serupa disampaikan oleh TBP yang menyatakan informasi yang ditulis oleh akun Twitter @sukaskincarean membuatnya mengetahui beragam produk yang sesuai dengan usianya, sehingga TBP lebih berhati-hati dalam menentukan produk skincare yang akan dibeli. RN memiliki pernyataan yang serupa dengan NF dan TBP seperti yang disampaikan berikut ini "Nah, dari situ aku jadi lebih pilih-pilih produk yang bisa bantu.. bantu ak.. bantu muka aku untuk bersih dari jerawat."(RN.7) Dampak positif yang dirasakan secara langsung terhadap pemilihan dan penggunaan produk skincare dengan tepat serta sikap selektif dalam memilih produk skincare yang akan digunakan adalah perubahan yang terjadi pada kulit wajah menjadi lebih sehat dan terawat, serta permasalahan yang dialami dapat teratasi karena pemilihan produk skincare yang tepat sesuai dengan yang direkomendasikan oleh akun Twitter @sukaskincarean seperti yang dikatakan oleh EV "Lebih plump dan skin barrier lebih kuat soalnya aku pakai moisturizer Cerave yang pernah di rekomendasiin kak Yuma."(EV.11) Berdasarkan pengalaman yang telah didapatkan dan perubahan baik yang dirasakan, informasi ulasan produk skincare selain berperan dalam menentukan keputusan memilih dan menggunakan produk skincare, tetapi juga membuat para pembacanya yakin untuk merekomendasikan akun tersebut kepada individu lain sebagai sumber referensi dalam mencari informasi ulasan produk skincare, sehingga akan lebih banyak yang dapat merasakan manfaat atas informasi yang disampaikan oleh akun Twitter @sukaskincarean. Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 49
4.3.5 Kebermanfaatan Informasi Ulasan Produk Skincare Peran informasi ulasan produk skincare sebagai alat untuk menentukan keputusan dalam memilih dan menggunakan produk skincare diharapkan dapat memberikan kebermanfaatan dalam jangka panjang tidak hanya bagi yang mendapatkan informasi saja, tetapi juga bagi individu lain yang memiliki kebutuhan informasi serupa. Kebermanfaatan yang dirasakan oleh dapat berupa perubahan persepsi terhadap penggunaan produk skincare, hingga perubahan sikap dalam menggunakan produk skincare. Hal tersebut disampaikan oleh NF "..yang paling berasa juga eh.. aku nggak-eh.. budget buat jajan skincare jadi lebih ter.. apa yah.. jadi lebih teratur aja rasanya, karena nggak menghabiskan lebih banyak uang buat beli-beli produk yang belum tentu bakalan bekerja dengan baik di kulit aku."(NF.10) Informasi ulasan produk skincare yang didapatkan oleh NF mampu memberikan edukasi agar selalu memperhatikan kesehatan kulit wajah, dan mengubah persepsi yang ada pada dirinya bahwa penggunaan produk skincare tidak hanya sebagai alternatif kecantikan saja, tetapi juga bermanfaat dalam meningkatkan kesehatan kulit wajah. Manfaat membaca informasi ulasan produk skincare pun dirasakan oleh TBP, informasi yang didapatkan membuatnya mengetahui produk-produk skincare yang dapat digunakan oleh remaja sehingga tidak akan memberikan dampak buruk pada kulit wajah. Adapun manfaat membaca informasi ulasan produk skincare yang dirasakan oleh RN dan EV berikut ini "..sekarang tuh mikirnya walaupun ada produk yang buat kulit berjerawat kayak aku tapi bisa jadi eh.. belum tentu reaksinya bagus juga di aku.."(RN.8) "Aku jadi gampang nentuin produk mana yang mau aku beli.."(RN.9) "Dari situ udah gapernah lagi beli beli produk karena penasaran, selalu beli kalo emang kulit aku butuh."(EV.12) Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 50
51 Kebermanfaatan informasi ulasan produk skincare yang dirasakan tidak hanya berupa perubahan positif pada pengetahuan dan persepsi penggunaan produk skincare, tetapi juga adanya implementasi atas informasi ulasan produk skincare yang didapatkan. NF mengimplementasikan informasi yang didapatkan dengan cara memberikan informasi ulasan produk skincare terkait produk skincare yang digunakan berdasarkan pengalaman yang didapatkan dari membaca informasi pada akun Twitter @sukaskincarean. Hal ini selaras dengan pernyataan RN berikut ini "Kalo aku sih biasanya kalo emang produk yang aku pake, terus sama.. yang apa kak Yu.. sama produk yang kak Yuma review itu hasilnya sama, terus hasilnya bagus dan cocok di aku, aku bakalan share ulang juga di base sekalian kenalin akunnya ka Yuma juga gitu.."(RN.10) Berbeda dengan NF dan RN yang mengimplementasikan informasi dengan memberikan informasi ulasan kepada orang lain, yang dilakukan oleh TBP dan EV dalam mengimplementasikan informasi ulasan produk skincare yang didapatkan yakni menyebarluaskan kembali informasi yang ada pada akun Twitter @sukaskincarean agar tidak terdapat kesalahan dalam penyampaian informasi sehingga mendapatkan manfaat yang serupa. 4.4 Pembahasan Penelitian Deskripsi hasil penelitian yang telah diuraikan di atas yang terdiri dari perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare pada remaja, pemanfaatan media sosial sebagai sarana informasi ulasan produk skincare, sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan, peran informasi ulasan produk skincare bagi remaja, dan kebermanfaatan informasi ulasan produk skincare akan dilakukan pembahasan seperti berikut ini. 4.4.1 Perilaku Pencarian Informasi Ulasan Produk Skincare pada Remaja Berdasarkan hasil penelitian di lapangan pada uraian di atas, perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare pada remaja ditentukan oleh kebutuhan informasi yang dimiliki, permasalahan kulit wajah yang dialami, dan ketertarikan terhadap cara penelitian informasi. Hal-hal yang dapat memengaruhi perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare pada remaja Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
dapat berupa hambatan saat mencari informasi seperti adanya informasi hoaks tentang produk skincare, ketersediaan dan keberagaman informasi, hingga jenis informasi yang dapat menarik perhatian untuk dibaca. Temuan pertama pada penelitian ini adalah responden melakukan identifikasi atas informasi yang dibutuhkan dengan cara memperhatikan kondisi yang sedang dialami ketika ingin mencari informasi. Kondisi yang dialami oleh para responden ini di antaranya adalah timbul permasalahan pada kulit wajah seperti bruntusan dan jerawat, mempunyai daftar keinginan membeli produk skincare, hingga menyadari bahwa membutuhkan pedoman dalam menggunakan produk skincare untuk mengatasi kesalahan penggunaan yang berakibat pada kerusakan kulit wajah. Kegiatan mengidentifikasi menurut Yuana (2018) merupakan proses mencari, mencatat, dan mengumpulkan data yang diperlukan. Mencari jenis informasi yang diinginkan, mencatat daftar informasi yang diperlukan, dan mengumpulkan data yang menunjang dalam pencarian informasi. Dalam hal ini, para responden menggunakan daftar urutan produk skincare yang ingin dicoba sebagai patokan untuk mencari informasi ulasan produk skincare. Perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare secara terstruktur akan memudahkan dalam menentukan arah pencarian informasi yang dilakukan agar lebih spesifik sehingga hasil yang diberikan relevan dengan permasalahan yang dialami. Perilaku dalam hal ini adalah pernyataan sikap yang ditimbulkan oleh remaja ketika melakukan kegiatan pencarian informasi, menurut Shobirin dkk. (2020, hlm.1) perilaku yang ditimbulkan oleh seseorang terjadi ketika adanya suatu kebutuhan yang diupayakan agar kebutuhan tersebut dapat terpenuhi. Kebutuhan seseorang terhadap informasi memiliki perbedaan sehingga upaya yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan tersebut perlu disesuaikan dengan kebutuhan yang dimiliki. Penelitian yang selaras dengan temuan ini adalah penelitian yang dilakukan oleh Yuli Rohmiyati (Rohmiyati, 2018) dengan judul "Model Perilaku Pencarian Informasi Generasi Milenial" yang menyatakan bahwa Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 52
dalam upaya memenuhi kebutuhannya, generasi milenial akan melakukan seleksi terhadap informasi yang menjadi kebutuhannya. Temuan kedua pada penelitian ini adalah perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare yang ditentukan oleh permasalahan kulit wajah yang dialami. Permasalahan yang terjadi pada kulit wajah para remaja ini di antaranya adalah kulit wajah berjerawat, kulit wajah berminyak dan kusam. Gambar 4. 1 Contoh permasalahan kulit berjerawat yang dialami responden NF (Sumber: Data Peneliti, 2023) Permasalahan kulit wajah berjerawat yang dialami oleh responden NF seringkali terjadi karena kesalahan menggunakan produk skincare atau jerawat hormonal menuju menstruasi. Hal ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Febry Autrilia dkk. (2022) tentang dampak secara psikologis pada remaja yang memiliki permasalahan terkait jerawat, responden pada penelitian ini memberikan penyataan bahwa permasalahan kulit berjerawat yang dialami disebabkan oleh kesalahan menggunakan produk skincare dan kondisi hormonal saat pra menstrual syndrome. Penyebab kulit wajah berminyak bukan diakibatkan oleh penggunaan produk skincare, melainkan terjadi secara natural berdasarkan gen atau hormon yang dimiliki oleh remaja. Produksi minyak atau sebum yang berlebih pada wajah dapat diakibatkan oleh kondisi cuaca di Indonesia yang tergolong pada kategori tropis sehingga pori-pori yang Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 53
membesar serta meningkatnya produksi keringat yang menyebabkan kulit wajah menjadi mudah berminyak. Permasalahan kulit kusam yang terjadi pada remaja dapat disebabkan oleh kondisi kebersihan kulit yang kurang baik, serta tidak menggunakan produk skincare dengan jenis double cleansing yang mampu membersihkan kotoran yang ada pada kulit wajah hingga ke pori-pori. Selain itu, permasalahan kulit kusam pun diakibatkan oleh penumpukan sel-sel kulit mati pada kulit wajah. Gambar 4. 2 Contoh informasi terkait permasalahan kulit kusam (Sumber: Data Peneliti, 2023) Berdasarkan permasalahan yang tersebut di atas, para responden memutuskan untuk mencari informasi ulasan produk skincare yang menyediakan informasi terkait produk-produk skincare apa saja yang dapat mengatasi permasalahan-permasalahan tersebut. Beragam informasi ulasan produk skincare yang ditulis oleh akun Twitter @sukaskincarean dapat membantu para remaja untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. Temuan ketiga yang ada pada penelitian ini adalah perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare pada remaja terjadi pula karena adanya ketertarikan pada cara penelitian informasi. Berdasarkan hasil wawancara di Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 54
lapangan, SFA mengatakan bahwa ia mengupayakan agar tulisannya mengenai ulasan produk skincare dapat diterima oleh pembacanya dengan membuat tulisan yang informatif, detail dan lengkap, serta menggunakan bahasa yang mudah dipahami. Pernyataan selaras diungkapkan oleh salah satu responden yang menyukai informasi ulasan produk skincare yang ditulis terkait tips-tips meredakan redness atau mengurangi black head. Gambar 4. 4 Cara penyampaian informasi oleh akun Twitter @sukaskincarean (Sumber: Data Peneliti, 2023) Gambar 4. 3 Contoh informasi terkait cara meredakan redness (Sumber: Data Peneliti, 2023) Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 55
Pemilihan kata-kata dalam menulis informasi ulasan produk skincare pada akun Twitter @sukaskincarean mampu memudahkan responden dalam memahami informasi yang ingin disampaikan, tidak jarang pula informasi dikemas dalam bentuk infografis sederhana yang mampu menarik perhatian responden untuk membacanya.Adapun responden lain yang membaca hampir secara keseluruhan informasi ulasan produk skincare yang ditulis oleh akun tersebut, sehingga banyak informasi di luar kebutuhan responden yang dengan mudah didapatkan. Gambar 4. 5 Contoh infografis sederhana pada akun @sukaskincarean (Sumber: Data Peneliti, 2023) Berdasarkan pembahasan ketiga temuan penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa perilaku pencarian informasi ulasan produk skincare yang dilakukan oleh para responden terjadi karena adanya kebutuhan yang diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang dialami seperti kulit wajah bruntusan dan berjerawat, serta kesadaran akan kebutuhan informasi ulasan produk skincare sebagai pedoman dalam memulai menggunakan produk skincare untuk menghindari kesalahan penggunaan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 56
57 produk skincare yang dapat mengakibatkan kerusakan pada kulit wajah. Dalam menentukan jenis informasi yang dicari, para responden memiliki prioritas tersendiri terkait kebutuhan informasi yang akan dicari, sehingga responden akan fokus mencari dan menemukan informasi tersebut sebelum mencari informasi lain di luar kebutuhannya. Dengan demikian, para responden memilih content creator yang memiliki permasalahan kulit yang serupa, menyediakan beragam informasi lengkap terkait produk skincare dan penggunaannya, dan menentukan pencarian informasi pada akun yang memiliki eksistensi di bidang ulasan produk skincare serta memiliki banyak pengikut di akun media sosialnya yang dalam hal ini adalah akun Twitter @sukaskincarean. Namun, seringkali responden tertarik untuk mencari informasi ulasan produk skincare secara spontan yang tidak ditentukan oleh permasalahan yang dialami atau tidak merujuk pada kebutuhan informasinya. Hal-hal yang dapat menarik perhatian responden untuk membaca sebuah informasi ulasan produk skincare adalah gaya penelitian yang sederhana serta pemilihan bahasa yang tidak baku mampu memudahkan responden dalam memahami informasi yang disampaikan oleh akun Twitter @sukaskincarean. Selain itu, penelitian informasi ulasan produk skincare seringkali disajikan dalam bentuk infografis sederhana yang memberikan kesan berbeda kepada responden saat membaca informasi ulasan produk skincare. Keberagaman informasi yang disediakan oleh akun Twitter @sukaskincarean menjadi magnet yang mampu menarik para responden untuk secara sadar dan sukarela membaca setiap informasi ulasan skincare yang diberikan. Para responden merasa mendapatkan banyak informasi terkait produk-produk skincare yang memberikan dampak positif pada meningkatnya pengetahuan di bidang skincare, serta menjadi suatu kepuasan tersendiri bagi para responden ketika membaca informasi-informasi yang diberikan oleh akun tersebut. 4.4.2 Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Informasi Ulasan Produk Skincare Merujuk pada hasil wawancara di atas terkait pemanfaatan media sosial sebagai sarana informasi ulasan produk skincare, jenis-jenis media sosial yang Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
58 digunakan remaja untuk mencari informasi ulasan produk skincare terdiri dari Instagram, Twitter, dan YouTube. Penggunaan Instagram dan YouTube dalam mencari informasi ulasan produk skincare dilakukan sejak 2016 yang menjadi awal munculnya informasi ulasan produk skincare oleh salah satu content creator Suhay Salim berupa video edukasi dan praktek penggunaan produk skincare. Gambar 4. 6 Channel YouTube Suhay Salim (Sumber: Data Peneliti, 2023) Temuan pada penelitian ini adalah pemanfaaatan media sosial yang digunakan oleh responden dalam mencari informasi ulasan produk skincare terdiri dari Instagram, Twitter, dan Youtube. Media sosial Instagram merupakan salah satu sarana yang digunakan oleh setiap individu untuk melakukan komunikasi atau interaksi sosial secara tidak langsung dalam rangka mendapatkan informasi terbaru terkait hal yang ingin diketahui. Pemanfaatan media sosial Instagram yang dilakukan para remaja adalah sebagai media untuk mencari informasi yang diinginkan seperti informasi yang berkaitan dengan edukasi, kecantikan, kesehatan, dan lain-lain. Adapun hasil penelitian yang dilakukan oleh Prihatiningsih (2017) tentang pemanfaatan Instagram oleh remaja adalah setiap remaja memiliki kebutuhan informasinya masing-masing, Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
dan para remaja tersebut menggunakan media sosial Instagram sebagai alat untuk mencari informasi yang diinginkan, baik itu terkait ilmu pengetahuan, hobi, hingga konten hiburan yang mampu memberikan kesenangan kepada remaja tersebut sehingga tercapainya kepuasan pada diri remaja atas informasi yang didapatkan. Dalam hal ini, responden melakukan pencarian informasi ulasan produk skincare melalui media sosial Instagram yang mencakup nama atau merek produk skincare yang direkomendasikan berdasarkan jenis kulit wajah, tidak ada hal lain yang mendukung informasi tersebut seperti penggunaan produk skincare tersebut secara tepat sehingga produk skincare yang digunakan dapat memberikan hasil yang baik, ataupun bukti penunjang yang menjadi alasan produk-produk skincare tersebut direkomendasikan seperti foto before-after penggunaan produk. Gambar 4. 7 Informasi ulasan produk skincare pada media sosial Instagram (Sumber: Data Peneliti, 2023) Keterbatasan informasi ulasan produk skincare seperti ini terjadi karena eksistensi Instagram sebagai media menyampaikan informasi ulasan produk skincare belum sepenuhnya dilakukan oleh para content creator kecantikan, karena sebagian besar individu menggunakan media sosial tersebut untuk Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 59
60 memberikan informasi yang berkaitan dengan integrasi personal seperti hobi atau dokumentasi kegiatan yang dilakukan, sehingga salah satu content creator di bidang kecantikan, Suhay Salim, memilih media lain yang mampu memudahkan audience-nya dalam memahami informasi ulasan produk skincare yang diberikan dalam bentuk video untuk memberikan gambaran secara nyata terkait informasi yang disampaikan. Temuan selanjutnya dalam penelitian ini adalah pemanfaatan Youtube sebagai media mencari informasi ulasan produk skincare. Eksistensi ulasan produk skincare saat ini didasari oleh munculnya video pada tahun 2016 melalui media Youtube terkait ulasan produk skincare yang dipublikasi oleh seorang content creator di bidang kecantikan, Suhay Salim (Achmad, 2020). Berdasarkan pengalaman responden, penggunaan Youtube pada saat itu adalah sebagai media untuk mencari informasi ulasan produk skincare karena informasi yang disampaikan berupa video yang di dalamnya membahas produk skincare yang digunakan, serta mempraktekkan penggunaan produk tersebut sehingga para penggunanya mampu mendapatkan gambaran yang nyata atas informasi yang didapatkan. Pernyataan Zefanya & Simanjuntak (2023) terkait hasil penelitiannya adalah para remaja yang menjadi responden pada penelitiannya memanfaatkan Youtube untuk mencari informasi seputar kecantikan seperti tutorial make up dan skincare. Selaras dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurhadi dkk. (2020) bahwa video dengan durasi yang cukup panjang pada media YouTube yang dimanfaatkan oleh remaja mampu memberikan kemudahan dalam mencari informasi kecantikan, dan dinyatakan efektif serta akurat karena informasi yang disajikan sesuai dengan situasi dan kondisi yang terjadi. Berdasarkan uraian tersebut, hal serupa pun dirasakan oleh responden pada penelitian ini yang menyatakan bahwa informasi ulasan produk skincare dengan bentuk video dapat lebih memudahkan dalam memahami informasi yang disampaikan karena adanya interaksi secara tidak langsung yang menjadi stimulus bagi para audience untuk mengimplementasikan informasi yang didapatkan. Hal ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Rohman & Husna (2017) tentang pemanfaatan YouTube untuk memenuhi kebutuhan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
informasi, menyatakan bahwa informasi berupa video yang tersedia di YouTube mampu memberikan stimulus dan kemudahan bagi para penggunanya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan atas informasi yang dicari. Seiring dengan berkembangnya media sosial, pemanfaatan YouTube sebagai media informasi ulasan produk skincare tidak lagi menjadi yang utama. Di antara kemudahan yang dirasakan oleh responden saat menggunakan YouTube sebagai sarana mencari informasi ulasan produk skincare, adapun kesulitan yang dirasakan seperti kurangnya sumber referensi lain yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam menerapkan informasi yang didapatkan, hingga penggunaan Youtube yang dirasa kurang efisien karena memerlukan kualitas internet yang memadai untuk mengakses informasi yang dibutuhkan. Dengan demikian, para responden pun mulai mencari alternatif lain yang mampu menjadi solusi atas permasalahan yang dialami, hingga pada akhirnya muncul pembahasan produk skincare melalui Twitter yang terjadi pada tahun 2019. Temuan ketiga pada penelitian ini adalah pemanfaatan Twitter sebagai media untuk mencari informasi ulasan produk skincare. SFA mengatakan bahwa awal mula ia menulis ulasan produk skincare di Twitter pada tahun 2019 terjadi karena munculnya produk-produk skincare dari Korea, sedangkan sumber daya yang tersedia masih terbatas dari segi pembahasan produk-produk tersebut. Fenomena Korean Wave atau yang bisa disebut sebagai masuknya budaya Korea ke Indonesia terjadi mulai tahun 2017 yang didahului oleh munculnya drama Korea, makanan yang berasal dari korea, hingga pada akhir 2018 yang menjadi awal mula masuknya produk-produk skincare Korea ke Indonesia (Mutmainah, 2021). Berdasarkan pernyataan NF terkait fenomena ulasan produk skincare di Twitter terjadi pada tahun 2018 menuju 2019 yang ditandai dengan banyaknya penjualan produk-produk lokal dan internasional seperti Amerika dan Korea Selatan. Pada saat itu NF memutuskan untuk mencoba produk asal Korea Selatan, namun tidak terdapat informasi terkait ulasan produk skincare yang membahas fungsi dari produk tersebut secara detail, dampak positif dan negatif dari penggunaan produk tersebut, hingga pedoman untuk menggunakan produk-produk tersebut berdasarkan jenis kulit Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 61
wajah dan permasalahan yang dialami. Upaya yang dilakukan oleh NF untuk menemukan informasi yang dibutuhkannya adalah membaca informasi ulasan produk skincare yang tersedia pada akun beauty menfess yang di dalamnya mencakup kegiatan berbagi informasi antar masing-masing individu terkait produk skincare. Hal tersebut selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh (Fauziyah dkk., 2023) tentang pemanfaatan media sosial Twitter oleh remaja, yang memperoleh hasil bahwa remaja seringkali menggunakan Twitter sebagai sarana penunjang dalam mencari dan menemukan informasi kecantikan seperti make up dan skincare. namun pada akun ini pula NF tidak merasa kebutuhan informasinya terpenuhi karena sebagian besar penggunanya merupakan pembaca yang juga membutuhkan referensi ulasan produk skincare, hingga pada akhirnya algoritma Twitter membawa NF bertemu dengan akun Twitter @sukaskincarean. Hal ini selaras dengan pernyataan EV yang juga menemukan akun Twitter @sukaskincarean karena intensitas mencari informasi ulasan produk skincare yang sering dilakukan hampir setiap hari, hingga menumbuhkan rasa ingin tau yang mendalam terhadap informasi ulasan produk skincare yang disediakan pada akun tersebut. 4.4.3 Sumber Referensi Ulasan Produk Skincare yang Digunakan Merujuk pada pembahasan sebelumnya, bagian ini akan menjelaskan temuan terkait sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan oleh para responden dalam rangka memenuhi kebutuhan informasinya, yakni akun Twitter @sukaskincarean. Temuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan responden penelitian menggunakan akun Twitter @sukaskincarean sebagai sumber referensi mencari informasi ulasan produk skincare. Sumber referensi ulasan produk skincare merupakan sarana yang dipilih dan digunakan sebagai panduan dalam menerapkan disiplin ilmu pada bidang kecantikan. Dalam menentukan sumber referensi ulasan produk skincare yang akan digunakan, para responden mempertimbangkan beberapa hal sebagai berikut: a. Efisiensi Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 62
Kemudahan dalam memperoleh informasi merupakan salah satu hal yang menjadi harapan para responden sehingga proses pencarian informasi dapat dilakukan secara optimal. Memilih akun Twitter @sukaskincarean sebagai sumber referensi ulasan produk skincare merupakan upaya yang dilakukan oleh para responden untuk mencapai efisiensi dalam memperoleh informasi, media yang digunakan tidak memerlukan akses internet secara maksimal yang berarti para responden tetap memperoleh informasi yang diinginkan sehingga penggunaan kuota internet dapat diminimalisir. b. Ruang lingkup Menentukan sumber referensi ulasan produk skincare yang digunakan harus berdasarkan kebutuhan dan harapan yang ingin dicapai. Mengetahui batasan dan arah pencarian informasi menjadi hal yang harus diperhatikan, dalam hal ini para responden memilih akun Twitter @sukaskincarean yang menyediakan informasi secara terorganisir berdasarkan kategori kebutuhan dan permasalahan yang ada, sehingga pencarian informasi ulasan produk skincare oleh para responden dapat dilaksanakan dengan efektif. Tidak hanya menyediakan beragam informasi terkait produk skincare, hal menarik lain seperti interaksi yang terjadi antara pemilik akun dengan para pembaca dan antara sesama pembaca yang juga memiliki minat dan bakat di bidang kecantikan seringkali memberikan informasi tambahan sehingga menumbuhkan rasa kepuasan tersendiri dan pengalaman berkesan bagi responden. c. Sumber daya Ketersediaan informasi ulasan produk skincare yang berkualitas ditentukan oleh pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki. Menulis ulasan produk skincare bukan merupakan hal yang mudah untuk dilakukan jika seseorang tersebut tidak memiliki kemampuan yang dapat menunjang keberhasilan penelitian informasi ulasan produk skincare. Para responden mengakui kebenaran atas informasi ulasan produk skincare yang diberikan oleh akun Twitter @sukaskincarean berdasarkan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 63
pengalaman yang dimiliki oleh kak Yuma sebagai pemilik akun tersebut. Beragam produk skincare yang dibahas oleh kak Yuma tentu saja merupakan produk-produk yang pernah dan sedang digunakan, yang berarti sudah banyak pengalaman dalam menggunakan skincare dengan beragam jenis, fungsi, dan ingredients yang terkandung di dalamnya. Selain itu, para responden pun seringkali membaca melalu akun Twitter @sukaskincarean terkait informasi ulasan produk skincare yang bahkan belum pernah ditemukan pada media informasi yang lain. 4.4.4 Peran Informasi Ulasan Produk Skincare bagi Remaja Keputusan menggunakan informasi ulasan produk skincare sebagai sumber referensi dalam menggunakan produk skincare yang dilakukan oleh para responden dapat dinyatakan berhasil, karena dengan adanya informasi tersebut dapat membantu meningkatkan pengetahuan terkait produk skincare sehingga dapat terhindar dari informasi hoaks. Hal tersebut selaras dengan pernyataan Johan (2019) bahwa seseorang yang memiliki kemampuan dalam bidang literasi informasi dapat mengakuisisi informasi yang dimiliki menjadi suatu pengetahuan baru, serta dapat dijadikan sebagai pedoman untuk membuat keputusan agar dapat mengatasi permasalahan yang ada. Dengan literasi informasi, seseorang dapat memilah dan memilih informasi seperti apa yang dibutuhkan, mulai dari menentukan sumber informasi yang digunakan, hingga memanfaatkan informasi tersebut. Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat disimpulkan bahwa informasi ulasan produk skincare memiliki peran penting sebagai berikut ini: a. Menjadi pengetahuan baru Informasi ulasan produk skincare yang disampaikan oleh akun Twitter @sukaskincarean memberikan pengalaman baru bagi para responden sehingga mengetahui banyak hal baru terkait produk skincare, baik dari segi penggunannya, jenis bahan aktif skincare dengan fungsinya, rekomendasi produk berdasarkan jenis kulit, serta tips and tricks menggunakan skincare. b. Pedoman membuat keputusan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 64
Memilih produk skincare yang tepat dapat menentukan hasil penggunaan produk skincare itu sendiri. Pemilihan produk skincare yang salah dapat berdampak pada rusaknya kulit wajah seperti munculnya jerawat dan bruntusan. Maka dari itu, para responden menggunakan informasi ulasan produk skincare sebagai petunjuk atau pedoman dalam memilih produk skincare yang digunakan sesuaikan dengan permasalahan yang dialami, sehingga dapat meminimalisir terjadinya hal-hal yang memicu kerusakan pada kulit wajah. Dengan demikian, para responden memiliki sikap bijaksana dan aware terhadap pemilihan produk skincare. c. Mengatasi permasalahan Informasi ulasan produk skincare yang diperoleh responden dapat membantu dalam mengatasi permasalahan yang dialami. Seringkali responden mengalami kondisi kesulitan mendapatkan informasi yang diperlukan, namun dengan adanya informasi ulasan produk skincare yang disediakan oleh akun Twitter @sukaskincarean permasalahan tersebut dapat teratasi. Para responden merasakan manfaat dari adanya informasi ulasan produk skincare karena dapat membantu memilih produk yang tepat untuk digunakan, sehingga kulit wajah yang berjerawat dapat diatasi dengan penggunaan produk yang berfungsi untuk meredakan jerawat. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa peran informasi ulasan produk skincare sangat penting terhadap keberlangsungan dan keberhasilan dalam menggunakan produk skincare. 4.4.5 Kebermanfaatan Informasi Ulasan Produk Skincare Tujuan membaca ulasan produk skincare yang dilakukan oleh para responden tentunya mengharapkan adanya kebermanfaatan yang dapat dirasakan dan berdampak baik pada tercapainya impian memiliki kulit wajah yang sehat. Kebermanfaatan informasi ulasan produk skincare yang dirasakan oleh para responden dibuktikan dengan beberapa hal sebagai berikut: a. Perubahan sikap dan perilaku Sebelum mengetahui adanya informasi ulasan produk skincare, para responden seringkali keliru dalam melakukan budgeting untuk perencanaan Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 65
66 pembelian produk skincare. Namun, dengan adanya informasi ulasan produk skincare, para responden memiliki skala prioritas tersendiri dalam menentukan pembelian produk skincare yang disesuaikan dengan kebutuhan, sehingga memudahkan dalam mengatur pengeluaran biaya untuk membeli produk skincare. b. Perubahan persepsi Impian yang ingin dicapai oleh para responden saat menggunakan produk skincare sebelum mengetahui adanya informasi ulasan produk skincare adalah memiliki kulit wajah yang putih dan menjadi cantik. Namun, kini para responden mengetahui fungsi dari penggunaan produk skincare yang sebenarnya, yakni menghasilkan kulit wajah yang bersih dan sehat. Dengan demikian, pemilihan produk skincare yang akan digunakan oleh responden dilakukan atas dasar fungsi dan manfaat yang dirasakan, tidak lagi mengharapkan perubahan kulit wajah menjadi cantik dan putih, karena pada dasarnya produk skincare merupakan obat untuk memberikan kesehatan, bukan produk make up yang menjadi riasan pada wajah. c. Motivasi menulis Implementasi informasi ulasan produk skincare oleh responden menumbuhkan semangat dan motivasi untuk menciptakan karya tulisnya sendiri yang juga berupa informasi ulasan produk skincare secara singkat pada akun auto-base di bidang kecantikan. Selain itu, para responden pun memiliki keberanian untuk mengungkapkan pendapat berdasarkan pengalaman dan ilmu yang didapatkan dari sumber referensi informasi ulasan produk skincare yang digunakan. Informasi ulasan produk skincare yang didapatkan oleh para responden kemudian disebarluaskan kembali melalui media sosial, serta menjadi rekomendasi dan referensi pula bagi pengguna yang lain. Netsa Velma Zetira, 2023 URGENSI MEMBACA ULASAN PRODUK SKINCARE DALAM MENENTUKAN KEPUTUSAN REMAJA MENGGUNAKAN PRODUK SKINCARE Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu