PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT WHITENING SKRIPSI Dibuat Oleh : Dhavya Azhaar Yasmine 021119277 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PAKUAN BOGOR JULI 2023
© Hak Cipta milik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan, tahun 2023 Hak Cipta Dilindungi Undang-undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah, dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Dilarang mengumumkan dan atau memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis dalam bentuk apapun tanpa seizin Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. iv
ABSTRAK DHAVYA AZHAAR YASMINE. 021119277. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. Dibawah bimbingan : FERDISAR ADRIAN dan NIZAM M. ANDRIANTO. 2023. Revolusi industri 4.0. memicu berbagai inovasi dan perubahan dalam skala besar, yang kemudian hal tersebut menciptakan gangguan atau disrupsi yang spesifik diberbagai sektor. Disrupsi digital yang kemudian diperparah oleh adanya pandemi membuat bisnis harus mampu dan cepat beradaptasi dengan perubahan dan teknologi terkini (digital), untuk bisnis yang tidak mau beradaptasi dan tetap bertahan dengan cara lama akan kalah dalam persaingan global dan terancam mengalami kebangkrutan. Scarlett Whitening adalah salah satu bisnis yang mampu beradaptasi dengan perubahan yang ada dengan mengadopsi teknologi digital. Terbukti berdasarkan data yang diperoleh, bahwa Scarlett Whitening tidak terganggu oleh disrupsi digital dan mampu memenangkan persaingan di era digital ini karena mampu beradaptasi dengan perubahan yaitu teknologi digital. Dengan keberhasilan Scarlett Whitening memenangkan persaingan, menemukan bahwa Scarlett Whitening menggunakan brand ambassador untuk produknya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis brand ambassador pada produk Scarlett Whitening, untuk mengetahui dan menganalisis keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan ini merupakan jenis penelitian asosiatif. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan penentuan purposive sampling pada 100 orang responden konsumen Scarlett Whitening yang berjenis kelamin perempuan, yang sudah pernah menggunakan produk Scarlett Whitening minimal 1 x dan mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa : Brand ambassador pada produk Scarlett Whitening sangat baik. Berdasarkan hasil perhitungan total tanggapan responden pada variabel brand ambassador didapatkan ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador sangat baik. Keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening sangat baik. Berdasarkan hasil perhitungan total tanggapan responden pada variabel keputusan pembelian didapatkan total skor rata-rata sebesar 76,10, hal ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian sangat baik. Brand ambassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (uji t) atau secara parsial didapatkan nilai t hitung sebesar 1,984 yang dimana nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel yaitu 6,900 > 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. total skor rata-rata sebesar 85,85 hal Kata Kunci : brand ambassador, keputusan pembelian, scarlett whitening v
PRAKATA Assalamu"alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, dan hidayah-Nya. Shalawat serta salam semoga selalu terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabatnya yang telah menuntun dan memberikan tauladan kepada umat manusia dalam menjalani kehidupan menuju jalan kebenaran di dunia dan akhirat. Adapun judul Skripsi ini adalah "Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening". Skripsi ini merupakan merupakan syarat akhir untuk mencapai gelar Sarjana Strata Satu Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Penulisan Skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat banyak kekurangan, mengingat terbatasnya kemampuan penulis, namun atas rahmat Allah SWT serta bimbingan dan arahan dari berbagai pihak, akhirnya Skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Keluarga saya tercinta, terutama kedua orang tua saya Bapak Ahmad Dharma Pasha dan Ibu Rafianingsih yang senantiasa memberikan do"a yang tidak pernah putus, semangat, serta dukungan moral maupun materil kepada saya selama ini. Serta kepada adik saya Abrar Dhavy Pangestu yang telah memberikan semangat dan do"a nya. 2. Bapak Prof. Dr. Ir.H. Didik Notosudjono.,M.Sc. Selaku Rektor Universitas Pakuan. 3. Bapak Dr. Hendro Sasongko, Ak., M.M., CA. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. 4. Ibu Dr. Retno Endah Martanti Lestari, SE., M.Si., CMA., CAPM., CAP. Selaku Wakil Dekan Akademik dan Kemahasiswaan. 5. Ibu Enok Rusmanah, SE., M.Acc. Selaku Wakil Dekan Bidang Administrasi Keuangan dan Sumber Daya Manusia. 6. Bapak Prof. Dr.Yohanes Indrayono, Ak.,MM, CA. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. 7. Ibu Tutus Rully, SE., MM. Selaku Asisten Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. 8. Bapak Ferdisar Adrian, S.E., M.M. Selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan bimbingannya untuk penulis dalam penyusunan Skripsi. vi
9. Bapak Nizam M. Andrianto, S.P.,MM. Selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membantu dan memberikan masukan untuk penulis dalam penyusunan Skripsi. 10. Bapak Arie Wibowo Irawan, S.P., M.M. Selaku Dosen Wali Kelas H Angkatan 2019 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. 11. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang berharga selama perkuliahan yang sangat berguna dan bermanfaat bagi penulis. 12. Seluruh Staf Tata Usaha, petugas serta karyawan Universitas Pakuan. 13. Seluruh teman kelas H Manajemen Angkatan 2019, yang selalu memberikan dukungan dan semangat. 14. Serta kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, sehingga kritik dan saran yang sifatnya membangun diperlukan untuk memperbaiki segala kekurangan yang ada di dalam Skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga Skripsi ini dapat membawa manfaat bagi penulis, almameter, serta pembaca umumnya. Bogor, Maret 2023 Penulis, Dhavya Azhaar Yasmine vii
DAFTAR ISI ABSTRAK ... v PRAKATA ... vi DAFTAR ISI ... viii DAFTAR TABEL ... xi DAFTAR GAMBAR ... xiii BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah ... 12 1.2.1 Identifikasi Masalah ... 12 1.2.2 Rumusan Masalah ... 12 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 13 1.3.1 Maksud Penelitian ... 13 1.3.2 Tujuan Penelitian ... 13 1.4 Kegunaan Penelitian ... 13 1.4.1 Kegunaan Praktis ... 13 1.4.2 Kegunaan Akademis ... 14 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15 2.1 Pemasaran ... 15 2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 15 2.2 Manajemen Pemasaran ... 16 2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ... 16 2.2.2 Pentingnya Manajemen Pemasaran ... 16 2.2.3 Tugas Manajemen Pemasaran ... 17 2.3 Brand Ambassador ... 19 2.3.1 Pengertian Brand Ambassador ... 19 2.3.2 Manfaat Brand Ambassador ... 20 2.3.3 Fungsi Brand Ambassador ... 20 2.3.4 Dimensi Brand Ambassador ... 20 2.4 Keputusan Pembelian ... 22 2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 22 2.4.2 Dimensi Keputusan Pembelian ... 23 2.5 Penelitian Sebelumnya & Kerangka Pemikiran ... 25 viii
2.5.1 Penelitian Sebelumnya ... 25 2.5.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya ... 37 2.5.3 Kerangka Pemikiran ... 40 2.6 Hipotesis Penelitian ... 41 BAB III METODE PENELITIAN ... 42 3.1 Jenis Penelitian ... 42 3.2 Objek, Unit Analisis, dan Lokasi Penelitian ... 42 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian ... 42 3.3.1 Jenis Data Penelitian ... 42 3.3.2 Sumber Data Penelitian ... 43 3.4 Operasionalisasi Variabel ... 43 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian ... 48 3.5.1 Populasi ... 48 3.5.2 Sampel ... 48 3.6 Metode Penarikan Sampel ... 49 3.7 Metode Pengumpulan Data ... 49 3.8 Pengujian Instrumen ... 50 3.8.1 Uji Validitas ... 50 3.8.2 Uji Reliabilitas ... 51 3.9 Metode Pengolahan/Analisis Data ... 52 3.9.1 Analisis Statistik Deskriptif ... 52 3.9.2 Uji Asumsi Klasik ... 52 3.9.3 Uji Regresi Linier Sederhana ... 53 3.9.4 Uji Hipotesis ... 54 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 55 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 55 4.1.1 Profil Perusahaan ... 55 4.1.2 Sejarah Perusahaan ... 55 4.1.3 Jenis Produk ... 56 4.2 Hasil Pengujian Instrumen ... 73 4.2.1 Hasil Uji Validitas ... 73 4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 75 4.3 Deskripsi Karakteristik Responden ... 76 ix
4.4 Deskripsi Data ... 78 4.4.1 Deskripsi Variabel Brand Ambassador ... 79 4.4.2 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian ... 91 4.5 Hasil Analisis Data ... 106 4.5.1 Uji Statistik Deskriptif ... 106 4.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 107 4.5.3 Uji Regresi Linier Sederhana ... 109 4.5.4 Uji Hipotesis ... 110 4.6 Pembahasan ... 111 4.6.1 Pembahasan Analisis Deskriptif ... 111 4.6.2 Pembahasan Uji T (Parsial) ... 113 BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 114 5.1 Simpulan ... 114 5.2 Saran ... 114 DAFTAR PUSTAKA ... 116 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 120 LAMPIRAN 1 TABEL HASIL KUESIONER ... 121 LAMPIRAN 2 TABULASI DATA ... 128 LAMPIRAN 3 HASIL OLAH DATA KUESIONER PENELITIAN ... 132 Hasil Uji Validitas ... 133 Hasil Uji Reliabilitas ... 135 Hasil Uji Statistik Deskriptif ... 135 Hasil Uji Asumsi Klasik... 136 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana... 137 Hasil Uji Hipotesis ... 137 x
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Transaksi per Kategori Produk ... 3 Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya ... 25 Tabel 2.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya ... 37 Tabel 2.3 Tabel Kerangka Pemikiran... 40 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Brand Ambassador ... 44 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Keputusan Pembelian ... 46 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador (X) ... 73 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ... 73 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 74 Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Ambassador (X) ... 75 Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 75 Tabel 4.6 Usia Responden... 76 Tabel 4.7 Jenis Kelamin Responden ... 77 Tabel 4.8 Konsumen Yang Pernah Menggunakan Produk Scarlett Whitening ... 77 Tabel 4.9 Konsumen Yang Mengetahui Song Joong-ki Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening ... 78 Tabel 4.10 Skala Data Variabel ... 79 Tabel 4.11 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference... 79 Tabel 4.12 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference... 80 Tabel 4.13 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference... 80 Tabel 4.14 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence ... 81 Tabel 4.15 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence ... 82 Tabel 4.16 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence ... 82 Tabel 4.17 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility ... 83 Tabel 4.18 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility ... 83 Tabel 4.19 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility ... 84 Tabel 4.20 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness ... 85 Tabel 4.21 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness ... 85 Tabel 4.22 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness ... 86 xi
Tabel 4.23 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power ... 87 Tabel 4.24 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power ... 87 Tabel 4.25 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power ... 88 Tabel 4.26 Hasil Total Tanggapan Responden Variabel Brand Ambassador ... 89 Tabel 4.27 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk ... 91 Tabel 4.28 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk ... 92 Tabel 4.29 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk ... 92 Tabel 4.30 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek ... 93 Tabel 4.31 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek ... 94 Tabel 4.32 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek ... 94 Tabel 4.33 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian ... 95 Tabel 4.34 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian ... 95 Tabel 4.35 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian ... 96 Tabel 4.36 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian ... 97 Tabel 4.37 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian ... 97 Tabel 4.38 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian ... 98 Tabel 4.39 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian ... 98 Tabel 4.40 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian ... 99 Tabel 4.41 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian ... 100 Tabel 4.42 Hasil Tanggapan Responden Metode Pembayaran ... 100 Tabel 4.43 Hasil Tanggapan Responden Metode Pembayaran ... 101 Tabel 4.44 Tanggapan Hasil Responden Pembelian Berulang... 102 Tabel 4.45 Hasil Tanggapan Responden Pembelian berulang... 102 Tabel 4.46 Hasil Tanggapan Responden Pembelian Berulang... 103 Tabel 4.47 Hasil Total Tanggapan Responden Variabel Keputusan Pembelian .... 104 Tabel 4.48 Hasil Uji Statistik Deskriptif ... 106 Tabel 4.49 Hasil Uji Normalitas ... 107 Tabel 4.50 Hasil Uji Linieritas ... 108 Tabel 4.51 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Sederhana ... 109 Tabel 4.52 Hasil Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 109 Tabel 4.53 Hasil Uji T (Parsial) ... 110 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Dampak Disrupsi Digital ... 1 Gambar 1.2 Bisnis yang Terdampak Disrupsi Digital ... 2 Gambar 1.3 Transformasi Sistem Ekonomi Di Era Revolusi Industri 4.0 ... 3 Gambar 1.5 Produk Kecantikan Scarlett Whitening, 2022 ... 5 Gambar 1.6 Produk Kecantikan Scarlett Whitening, 2022 ... 5 Gambar 1.7 Brand Skincare Terlaris di E-commerce ... 6 Gambar 1.8 Penguasa Brand Kecantikan berdasarkan E-Commerce ... 6 Gambar 1.9 Song Joong Ki sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening ... 8 Gambar 1.10 Gambar Agnez Mo Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening .... 9 Gambar 1.11 Postingan Instagram Felicya Angelista ... 10 Gambar 1.12 Brand ambassador MS Glow ... 11 Gambar 1.13 Brand ambassador Somethinc ... 11 Gambar 4.1 Logo Scarlett Whitening ... 55 Gambar 4.2 Produk Fragrance Body Cream - Happy ... 56 Gambar 4.3 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Charming ... 57 Gambar 4.4 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Fantasia ... 57 Gambar 4.5 Brightening Fragrance Body Lotion - Freshy... 58 Gambar 4.6 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Happy ... 58 Gambar 4.7 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Romansa... 58 Gambar 4.8 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Jolly ... 59 Gambar 4.9 Produk Body Scrub Coffee ... 59 Gambar 4.10 Produk Body Scrub - Happy ... 59 Gambar 4.11 Produk Body Scrub - Pomegrante ... 60 Gambar 4.12 Produk Body Scrub - Romansa ... 60 Gambar 4.13 Produk Body Serum - Happy ... 61 Gambar 4.14 Produk Brightening Shower Scrub - Coffee ... 62 Gambar 4.15 Produk Brightening Shower Scrub - Cucumber ... 62 Gambar 4.16 Produk Brightening Shower Scrub - Freshy ... 62 xiii
Gambar 4.17 Produk Brightening Shower Scrub - Happy ... 63 Gambar 4.18 Produk Brightening Shower Scrub - Jolly ... 63 Gambar 4.19 Produk Brightening Shower Scrub - Mango... 63 Gambar 4.20 Produk Brightening Shower Scrub - Pomegrante ... 63 Gambar 4.21 Produk Brightening Shower Scrub - Charming ... 64 Gambar 4.22 Produk Deep Hydration Firming Eye Serum - Age Delay Series... 65 Gambar 4.23 Produk Masker - Hebalism Mugwort Mask ... 65 Gambar 4.24 Produk Masker - Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask ... 66 Gambar 4.25 Produk Acne Cream Day ... 66 Gambar 4.26 Acne Cream Night ... 66 Gambar 4.27 Produk Brightly Ever After Cream Day ... 67 Gambar 4.28 Produk Brightly Ever After Cream Night ... 67 Gambar 4.29 Produk Phyto Biotics Renewing Moisturizer - Age Delay Series ... 67 Gambar 4.30 Produk Essence Toner - Acne ... 68 Gambar 4.31 Produk Essence Toner - Brightly ... 68 Gambar 4.32 Produk Hyalu B9 + Bio Plavita & Ceramide Essence Toner ... 68 Gambar 4.33 Produk Hyalu B5 + Reishi Mushroom & Bifida Serum ... 69 Gambar 4.34 Produk Serum - Acne ... 69 Gambar 4.35 Produk Serum - Brightly Ever After ... 70 Gambar 4.36 Produk Serum - Glowtening ... 70 Gambar 4.37 Produk Serum - Niacinamide 5% Beta Glucan 7 Phyto Extract ... 70 Gambar 4.38 Produk Serum - Skin Smoothing Retinol Serum ... 71 Gambar 4.39 Produk Acne Facial Wash - Oily Skin Type ... 71 Gambar 4.40 Produk Brightening Facial Wash - All Skin Type... 71 Gambar 4.41 Produk Hydro Fresh Cleanser - Age Delay Series ... 72 Gambar 4.42 Produk Yordanian Sea Salt - Shampoo ... 72 Gambar 4.43 Produk Yordanian Sea Salt Fragrance - Conditioner ... 73 xiv
Lampiran Lampiran Lampiran DAFTAR LAMPIRAN 1 Tabel Hasil Kuesioner 2 Tabulasi Data 3 Hasil Olah Data Kuesioner Penelitian xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Revolusi industri 4.0 dengan kompleksitas kecanggihan teknologi yang dibawanya, telah memicu berbagai inovasi dan perubahan dalam skala besar, dimulai dari sektor bisnis hingga keseluruhan industri. Revolusi industri 4.0 merupakan tingkatan perkembangan teknologi di dunia yang berfokus pada teknologi yang bersifat digital (Machine Vision Indonesia, 2021). Inovasi dan perubahan yang dipicu oleh revolusi industri 4.0 tersebut kemudian menciptakan gangguan atau yang dikenal dengan istilah disrupsi (Ikhsan, 2022). Disrupsi teknologi digital merupakan era di mana inovasi dan perubahan terjadi dalam skala besar dan secara mendasar, yang di sebabkan karena hadirnya teknologi digital yang semakin maju dan dapat mengubah sistem yang terjadi di Indonesia dan global (Hafidz, 2022). Disrupsi memberikan dampak yaitu, menciptakan pasar baru, menganggu atau merusak eksistensi pasar yang sudah ada sebelumnya, dan pada akhirnya menggantikan segala sesuatu yang telah ada sebelumnya dengan sistem atau teknologi yang lebih modern dan dapat beradaptasi dengan teknologi terbaru. Sumber : Data Sekunder Okezone, 2022 Gambar I.1 Dampak Disrupsi Digital Kehadiran teknologi digital, memberikan pengaruh yang besar pada dunia. Akibatnya pemain yang memilih bertahan dengan cara lama akan kalah dalam persaingan global. Disrupsi memberikan dampak yang sangat besar kepada dunia. Hal ini dibuktikan dengan terdapat 52% perusahaan besar yang mengalami kebangkrutan atau diakusisi karena tidak bisa mengikuti perkembangan teknologi digital. UMKM yang merupakan tulang punggung bagi perekonomian di Indonesia 1
pun turut terkena dampak akibat digitalisasi. Kemudian kondisi ini diperparah dengan adanya pandemi Covid-19. Sekitar 80% UMKM di Indonesia mengalami kelumpuhan terutama saat PPKM. Namun, menurut survei BI 2021, sekitar 20% UMKM di Indonesia mampu memitigasi dampak dari pandemi dengan mendigitalkan bisnisnya dan mampu memanfaatkan media online dengan baik. Sumber : Data Sekunder Katadata, 2020 Gambar I.2 Bisnis yang Terdampak Disrupsi Digital Disrupsi digital saat ini telah mengubah peta persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Dengan kehadiran sistem digital, dapat membantu aktivitas penjualan perusahaan untuk dapat bersaing secara global. Perusahaan besar sekalipun apabila memilih bertahan dengan cara lama dan tidak memanfaatkan teknologi digital dengan baik, akan kalah dalam persaingan global (Alimin et al., 2022). Disrupsi digital ini menyebabkan beberapa merek ternama terpaksa menutup bisnisnya. Merek ternama seperti, Eastman Kodak dan Olympus Corporation yang menutup bisnisnya karena mengalami kebangkrutan akibat kalah bersaing dengan kamera digital dan juga evolusi smarthphone. Kemudian ada Polaroid Corporation yang mengalami kebangkrutan karena perkembangan kamera digital. Toys "R" Us juga terpaksa menutup operasionalnya karena bangkrut dan kalah bersaing dengan sejumlah e-commerce. Lalu ada Disc Tarra yang telah menutup bisnisnya dikarenakan penjualan produknya terus tergerus distribusi digital. Serta Lotus Department Store yang menutup bisnisnya dikarenakan kalah bersaing dengan e- commerce (Annur, 2020). 2
Gambar I.3 Transformasi Sistem Ekonomi Di Era Revolusi Industri 4.0 Saat ini perkembangan dunia telah membawa perubahan yang pesat dalam berbagai hal. Tidak heran apabila revolusi industri 4.0 sering di hubungkan pada saat ini. Revolusi industri 4.0 erat kaitannya dengan transformasi digital. Transformasi teknologi mengalami perubahan dari digital adalah suatu proses dimana, konvensional menjadi digital, sehingga proses kerja menjadi lebih efektif dan efisien (Machine Vision Indonesia, 2021). Transformasi digital timbul karena adanya penerapan teknologi digital di seluruh aspek kehidupan (Suwahyu, 2022). Di era yang serba digital seperti saat ini, sistem ekonomi pun ikut terdigitalisasi, sehingga menciptakan istilah ekonomi digital. Sistem ekonomi pun bertransformasi dari konvensional atau yang sudah ada sebelumnya menjadi digital (Kompasiana, 2020). Tabel I.1 Jumlah Transaksi per Kategori Produk No Nama 2019 % 2020/2021% 1 Kesehatan & Kecantikan 29,1 40,1 2 FMCG 30,5 31,2 3 Ibu & Anak 16,4 13,2 4 Fesyen & Hobi 16,3 9,5 5 Elektronik 6,9 2,8 6 Peralatan Rumah Tangga 0,4 2,6 7 Lainnya 0,5 0,5 Sumber: Data Sekunder databoks.katadata, 2021 3
Pandemi Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen serta persaingan bisnis. Hal ini dikarenakan terjadi shifting pola konsumsi konsumen akan barang dan jasa dari offline ke online (Tempo, 2021). Shifting adalah pergeseran pola perilaku pasar, akibat adanya inovasi yang menganggu. Dampak pandemi secara luas memaksa dunia untuk melakukan transformasi digital lebih cepat dan mendorong sektor industri untuk melakukan perubahan secepat cepatnya. Perkembangan teknologi digital, saat ini banyak industri baru mulai bermunculan dan memberikan dampak besar pada dunia. Salah satu bukti perkembangan ekonomi digital adalah electronic commerce atau e-commerce. Berdasarkan riset Google, Temasek, dan Bain & Company menunjukkan bahwa e-commerce menjadi pendorong utama ekonomi Indonesia pada 2021 (D. H. Jayani, 2021). Survey yang dilakukan Katadata Insight Center (KIC) dan Sirclo, untuk kategori produk yang paling digemari oleh konsumen dari tahun 2019 hingga tahun 2020/2021, terlihat bahwa pada kategori kesehatan & kecantikan mengalami pertumbuhan dan berhasil menempati posisi teratas, nilai transkasi tersebut naik dibandingkan dengan tahun sebelumnya yaitu pada tahun 2019 jumlah transaksi sebesar 29,1% pada tahun selanjutnya mengalami peningkatan sebesar 40,1 %. Untuk kategori FMCG (Fast-Moving Consumer Goods/FMCG) mengalami pertumbuhan dari 30,5% pada tahun 2019 menjadi 31,2% pada tahun 2020/2021. Kemudian untuk kategori ibu & anak mengalami penurunan dari 16,4% menjadi 13,2%. Katgeori fesyen & hobi mengalami penurunan dari 16,3% menjadi 9,5%. Kategori elektronik pun memgalami penurunan dari 6,9% menjadi 2,8%. Dan kategori yang terkahir yaitu peralatan rumah tangga mengalami pertumbuhan dari 0,4% menjadi 2,6% (Jayani, 2021). Hal ini membuktikan minat masyarakat yang tinggi akan produk perawatan kecantikan dan kesehatan. Berkembangnya teknologi dan ilmu pengetahuan, kebutuhan akan kecantikan pun terus berkembang sejalan dengan kebutuhan akan kecantikan yang kini menjadi prioritas, terutama bagi kaum wanita dalam menunjang penampilannya. Kaum wanita selalu berusaha untuk mempercantik diri dengan menggunakan kosmetik. Keinginan yang berlebihan akan kecantikan, saat menggunakan kosmetik menyebabkan wanita sering melakukan kesalahan saat memilih dan mengaplikasikan kosmetik, tanpa mempertimbangkan pengaruhnya terhadap kulit dan lingkungan. Hasil yang didapat tidak menjadikan kulit sehat dan cantik, namun penggunaan kosmetik tersebut menyebabkan berbagai penyakit kulit. serta kesalahpahaman Saat ini perawatan kecantikan menjadi kebutuhan bagi setiap orang yang menginginkan kulit yang bersih dan cantik. Gaya hidup saat ini pun menuntut untuk lebih memperhatikan penampilan. Terlebih, Indonesia merupakan negara dengan iklim tropis, dimana masyarakat yang tinggal di iklim tropis memiliki masalah kulit tersendiri. Intensitas sinar matahari serta kelembapan tinggi dapat membuat kulit mudah berkeringat, cenderung sensitif, hingga kulit kering. Apabila tidak dirawat dengan baik, dapat menyebabkan banyak masalah pada kulit, seperti kulit kusam, 4
hiperpigmentasi (flek), kulit kendur dan penuaan dini. Untuk menghindari masalah tersebut, diperlukan produk perawatan kecantikan atau skincare yang tepat untuk orang yang tinggal di iklim tropis.(Baskoro, 2022). Sumber : Data Sekunder Shopee Scarlett Whitening Official Shop 2022 Gambar I.4 Produk Kecantikan Scarlett Whitening, 2022 Sumber : Data Sekunder Tokopedia Scarlett Whitening Official Shop 2022 Gambar I.5 Produk Kecantikan Scarlett Whitening, 2022 Produk perawatan kecantikan termasuk kedalam kategori kecantikan. (Reina, 2022). Saat ini produk kecantikan yang sangat populer dan digemari di kalangan remaja sampai dengan dewasa adalah Scarlett Whitening. Scarlett Whitening merupakan brand asal Indonesia yang menjual berbagai macam produk perawatan kecantikan. Scarlett didirikan pada tahun 2017 oleh artis Felicya Angelista. Scarlett Whitening berfokus pada produk perawatan tubuh (body care), perawatan wajah (face care) hingga rambut (hair care), yang terdiri dari produk Body Cream, Body Lotion, Body Scrub, Body Serum, Shower Scrub, Eye Serum, Face Mask, Facial Cream, Facial Essence Toner, Facial Serum, Facial Wash, Shampoo & Conditioner. 5
Produk kecantikan Scarlett sangat digemari pada saat ini, dikarenakan kualitasnya dan yang pasti produk tersebut sudah tercantum di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Selain itu, Scarlett juga tidak menggunakan zat yang berbahaya untuk kulit seperti, mercury dan hydroquinone. Dilansir dari situs resmi Scarlett Whitening Official melalui platform Shopee, tercantum bahwa produk Scarlett memasang harga mulai dari Rp. 75.000 untuk setiap produknya. Scarlett Whitening sendiri juga menyediakan paket untuk beberapa produk dan juga paket reseller hingga jutaan rupiah. Sumber : Data Sekunder Compas, 2021 Gambar I.6 Brand Skincare Terlaris di E-commerce Survei yang dilakukan oleh Compas, dari data pada tabel diatas, terlihat bahwa untuk brand Scarlett Whitening berada di posisi kedua sebagai brand skincare lokal terlaris di e-commerce dengan total penjualan hingga Rp.17,7 miliar untuk periode tersebut. (Compas, 2021). Sumber : Data Sekunder Compas, 2022 Gambar I.7 Penguasa Brand Kecantikan berdasarkan E-Commerce 6
Survei yang dilakukan oleh Compas, terlihat bahwa Scarlett Whitening mampu memimpin pasar untuk brand produk kecantikan dan berada di puncak penjualan untuk kategori perawatan tubuh dengan marketshare sebesar 11,32% kemudian di urutan kedua terdapat Nivea dengan marketshare 11,12 % dan diikuti dengan Vaseline dengan marketshare sebesar 7,14 % pada e-commerce Shopee dan Tokopedia untuk kategori perawatan tubuh (Joan, 2022). Menariknya Scarlett Whitening ini merupakan brand perawatan kecantikan lokal yang didirikan pada tahun 2017 mampu memimpin pasar dan mengalahkan kompetitornya yaitu, Nivea dan Vaseline yang merupakan pemain legendaris dalam perawatan kecantikan dan notabennya merupakan merek internasional. Sales revenue Scarlett Whitening mencapai Rp.23.8 Miliar, kemudian Nivea sebanyak Rp.23.4 Miliar, dan Vaseline senilai Rp.15 Miliar sepanjang kuartal II tahun 2022 (Joan, 2022). Berdasarkan data diatas yang didapatkan dari hasil survei yang dilakukan oleh Compas untuk produk perawatan kecantikan di e-commerce pada tahun 2021 hingga 2022, dapat dilihat bahwa Scarlett Whitening berhasil menempati posisi kedua dengan total penjualan sebesar Rp.17,7 miliar pada tahun 2021, dan kemudian pada tahun 2022 Scarlett Whitening berhasil menempati posisi pertama dengan sales revenue sebesar Rp. 23,8 miliar. Hal ini membuktikan keberhasilan Scarlett yang mampu meningkatkan penjualannya dari tahun selanjutnya. tahun sebelumnya hingga Keberhasilan Scarlett Whitening memenangkan pasar pada e-commerce Shopee dan Tokopedia, memunculkan pertanyaan bahwa strategi apa yang digunakan oleh Scarlett dalam memenangkan persaingan. Banyaknya produk yang tersedia di pasaran, serta ketatnya persaingan pada industri kecantikan, membuat perusahaan harus memikirkan strategi yang tepat dan inovatif agar pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan dengan baik kepada konsumen. Salah satunya yaitu dengan menggunakan brand ambassador. Pemilihan brand ambassador yang tepat, berfungsi untuk mempengaruhi serta menjadi trendsetter untuk produk yang dijual. Kemudian ditemukan bahwa Scarlett menggandeng brand ambassador untuk produknya dan berlanjut hingga sekarang. Menurut Lea-greenwood dalam (Purwati and Cahyanti, 2022) brand ambassador merupakan media yang dipergunakan oleh perusahaan dalam berkomunikasi dan berhubungan dengan public untuk meningkatkan dan memperluaskan penjualan. Nivea dan Vaseline untuk saat ini tidak menggunakan brand ambassador. Nivea dan Vaseline menggunakan iklan untuk mengkomunikasikan produknya. (Katubi, 2020) mendefinisikan bintang iklan (endoser) merupakan alat pendukung yang digunakan dalam dunia periklanan untuk tujuan pemasaran suatu produk tertentu. 7
Sumber : Instagram @scarlett_whitening, 2022 Gambar I.8 Song Joong Ki sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening Budaya Korea Selatan berkembang dengan pesat dan menyebar luas secara global di berbagai dunia, yang kemudian menghasilkan suatu fenomena yaitu fenomena Korean Wave atau Hallyu. (Indita, 2022) menilai bahwa entertainment Korea Selatan sedang menaiki trend global selama beberapa tahun ke belakang. Dimulai dari K-pop kemudian berlanjut ke K-drama, membuat Korean wave (gelombang Korea) memiliki spotlight spesial, khususnya di Indonesia. Hal ini sangat mempengaruhi minat masyarakat terhadap budaya Korea Selatan. Peluang ini pun dimanfaatkan dengan baik oleh para pemangku usaha khususnya di bidang kecantikan. Merek atau brand lokal pun melihat fenomena tersebut sebagai peluang sehingga hal ini dimanfaatkan dengan baik oleh para merek lokal. Merek-merek lokal pun kini banyak menggandeng artis Korea Selatan sebagai wajah brand nya, salah satunya yaitu Scarlett Whitening. Scarlett menggunakan strategi marketing dengan memanfaatkan momen maraknya fenomena Korean wave di Indonesia. Penggunaan Korean artist sebagai brand ambassador membawa keuntungan tersendiri. Karena Korean artist baik idol 8
maupun aktor memiliki penggemar atau fans yang terkenal royal, apa pun yang dilakukan oleh idolanya tersebut akan didukung semaksimal mungkin oleh para penggemarnya. Hal ini dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan. Dan juga penggunaan brand ambassador Korean artist ini diharapkan dapat mendorong jangkauan pasar menjadi lebih luas hingga merambah pasar internasional. Scarlett Whitening menggandeng aktor ternama asal Korea Selatan yaitu Song Joong-ki sebagai brand ambassador untuk brand Scarlett Whitening pada bulan September tahun 2021. Song Joong-Ki merupakan Start Ambassador atau brand ambassasdor pertama Scarlett Whitening di ranah internasional. Song Joong- ki ini merupakan aktor Korea Selatan yang memiliki kepopuleran yang dikenal di berbagai penjuru dunia. Dipilihnya Song Joong-ki sebagai brand ambassador ini berawal dari sang pemilik Scarlett Whitening yaitu Felicya Angelista yang mengatakan bahwa menyukai sosok sang aktor tersebut setelah menontonnya di drama Korea yang berjudul Vincenzo. Diharapkan dengan terpilihnya Song Joong Ki sebagai ambassador untuk produk Scarlett Whitening dapat memperluas dan membuka pasar internasional. Song Joong-ki sendiri pun memberikan respon yang positif dengan adanya kolaborasi dengan Scarlett Whitening ini. Aktor tersebut pun mengungkapkan menyukai produk Scarlett Whitening seperti body scrub dan body wash dengan kandungan coffee. "Saya juga sudah mencoba produk Scarlett dan sangat menyukainya, itulah kenapa saya setuju untuk berkolaborasi lebih jauh" ungkap Song Joong Ki. (Anjani, 2021). Sumber : Instagram @scarlett_whitening, 2021 Gambar I.9 Gambar Agnez Mo Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening 9
Sumber : Instagram @felicyaangelista_ , 2021 Gambar I.10 Postingan Instagram Felicya Angelista Pemilik Scarlett Whitening yaitu Felicya Angelista sukses mendapat banyak perhatian setelah memilih aktor Korea Selatan yaitu Song Joong-ki sebagai brand ambassador untuk produknya. Kesuksesan nya pun di bidang perawatan kecantikan sangat diapresiasi oleh banyak pihak. Namun tidak hanya sampai disitu, Felicya Angelista pun mengumumkan akan menggandeng kembali kalangan artis papan atas Instagramnya, Felicya Angelista untuk berkolaborasi. Melalui unggahan mengungkapkan bahwa Agnez Mo akan berkolaborasi dengan brand Scarlett Whitening. "We're blessed and we're thank God everyday for everything that happens in our life proudly present @scarlett_whitening x @agnezmo" yang diterjemahkan "Kami merasa diberkati dan kami berterima kasih kepada tuhan setiap hari untuk semua yang terjadi dalam hidup kami, dengan bangga mempersembahkan @scarlett_whitening x @agnezmo," tulis Felicya Angelista. (Anisa, 2021). Agnes Monica Muljoto atau yang biasa dikenal dengan nama panggung Agnez Mo adalah seorang penyanyi dan aktris berkebangsaan Indonesia. Agnez Mo merupakan artis yang memiliki segudang prestasi dan telah go international. Dengan kolaborasi antara Scarlett dengan Agnez Mo diharapkan dapat membuat Scarlett 10
lebih dikenal oleh masyarakat luas mengingat Agnez Mo yang telah dikenal oleh masyarakat dari banyak negara. Sumber : Instagram @msglowbeauty, 2021 Gambar I.11 Brand ambassador MS Glow Penggunaan brand ambassador saat ini telah banyak digunakan oleh banyak perusahaan termasuk brand atau merek skincare lokal, selain Scarlett Whitening terdapat merek skincare asal Indonesia yaitu MS Glow. MS Glow menggandeng public figure asal Indonesia yaitu Nagita Slavina untuk menjadi brand ambassador untuk produknya. Sumber : Instagram @somethincofficial, 2022 Gambar I.12 Brand ambassador Somethinc Selain MS Glow, terdapat juga merek lokal yaitu Somethinc yang menggunakan brand ambassador dengan memanfaatkan fenomena Korean wave yang sedang menjadi trend pada saat ini terutama di Indonesia. Somethinc menggunakan brand ambassador dengan menggandeng Korean artist yaitu group K- pop NCT Dream dan Korean actrees yaitu Han So Hee untuk menjadi brand ambassador atau duta merek untuk produk Somethinc. 11
Menurut (Firmansyah, 2019) penggunaan brand ambassador dalam sebuah perusahaan bertujuan untuk mempengaruhi konsumen dalam membeli sebuah produk. Penggunaan brand ambassador diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dengan pengaruh dari brand ambassador tersebut, dan sebagai akibatnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Keputusan memberikan pengaruh pembelian dapat diartikan juga sebagai keputusan pembeli dalam memilih merek yang akan dibeli. Seorang pembeli atau konsumen dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. (Warsito, Solikhin and Farhah, 2022). Penelitian Mutiah (Mutiah et al., 2021) menunjukan bahwa variabel brand ambassador berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian. Namun, dalam penelitian (Sasongko and Setyawati, 2022) menunjukkan bahwa variabel brand ambassador tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian. Oleh karena adanya perbedaan hasil penelitian sebelumnya, dan juga di sertai oleh pemaparan latar belakang yang telah dijabarkan, maka penulis tertarik untuk mengetahui terhadap keputusan pembelian produk Scarlett pengaruh brand ambassador Whitening. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mencari solusi permasalahan tersebut melalui penelitian dengan mengambil judul "Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening". 1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah Adapun identifikasi masalah dan perumusan masalah didalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.2.1 Identifikasi Masalah latar belakang yang disimpulkan identifikasi masalah di dalam penelitian ini adalah : Berdasarkan telah diuraikan sebelumnya, dapat 1. Teknologi digital mengakibatkan bergesernya cara menjalankan bisnis. 2. Bisnis yang tidak mampu beradaptasi dengan teknologi digital mengalami disrupsi. 3. Scarlett Whitening merek baru yang berhasil memenangkan penjualan dan mampu mengalahkan merek legendaris. 1.2.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang serta identifikasi masalah yang telah diuraikan sebelumnya, adapun rumusan masalah yang akan di teliti di dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana brand ambassador pada produk Scarlett Whitening ? 2. Bagaimana keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening ? 12
3. Bagaimana pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening ? 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Adapun maksud dan tujuan dilakukannya penelitian ini adalah : 1.3.1 Maksud Penelitian Maksud dilakukannya penelitian ini adalah, untuk memperoleh data dan informasi mengenai pengaruh dari variabel yang ada didalam penelitian ini yaitu, brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening, yang didukung dengan teori-teori yang diperlukan dalam pembuatan penelitian ini, sehingga diharapkan dari hasil penelitian, permasalahan yang ada dapat ditemukan jawaban atau solusinya. 1.3.2 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui dan menganalisis brand ambassador pada produk Scarlett Whitening. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian. 1.4 Kegunaan Penelitian Berdasarkan uraian sebelumnya, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan, baik kegunaan praktis maupun kegunaan akademis yaitu, sebagai berikut : 1.4.1 Kegunaan Praktis 1. Bagi Penulis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan peneliti dalam bidang pemasaran, terlebih mengenai hal yang berkaitan dengan brand ambassador dan keputusan pembelian, serta dapat menerapkan antara teori dengan praktek nyata pada bidang pemasaran. 2. Bagi Pembaca Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengetahuan tambahan bagi pembaca, serta dapat menjadi referensi bagi peneliti lain untuk melakukan penelitan lebih lanjut dengan topik serupa. 3. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi perusahaan yaitu Scarlett Whitening, terkait penggunaan brand ambassador yang dapat 13
membantu keputusan pembelian produknya, untuk menentukan kebijakan perusahaan selanjutnya. 4. Bagi Universitas Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi tambahan yang dapat menjadi bahan pembelajaran untuk mahasiswa mengenai brand ambassador dan keputusan pembelian Scarlett Whitening. 1.4.2 Kegunaan Akademis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dibidang manajemen khususnya manajemen pemasaran. 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan kegiatan yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Kegiatan pemasaran tidak hanya sebatas penjualan, akan tetapi merupakan bentuk kegiatan bisnis dari barang jadi, proses order, penjadwalan hingga pengiriman sampai kepada konsumen sehingga dapat menarik minat konsumen agar melakukan pembelian atau transkasi secara berulang Pemasaran mencakup semua kegiatan yang berkaitan dengan penyampaian produk atau barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Pemasaran merupakan ujung tombak keberhasilan suatu perusahaan dalam menyumbangkan keuntungan melalui kegiatan penjualan barang atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. (Alimin et al., 2022) menjelaskan secara etimologi "Pemasaran adalah proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangannya. Sedangkan menurut terminologi, pemasaran adalah kebutuhan, keinginan dan permintaan (need, want and demand), produk, nilai, kepuasan dan mutu (product, value, satisfaction and quality), pertukaran, transaction and relationship) dan pasar (market)". transaksi dan hubungan (exchange, (Astuti and Amanda, 2020) mendefinisikan "Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain". (Yulianti and Lamsah, 2019) menjelaskan "Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang- barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan". Menurut (Armstrong et al., 2017) "Broadly defined, marketing is a social and managerial process by which individuals and organizations obtain what they need and want through creating and exchanging value with others. Marketing as the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return"."Didefinisikan secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan pihak lain. Pemasaran didefinisikan sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalannya". 15
Berdasarkan penjelasan menurut para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah kegiatan bisnis, yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan sosial melalui serangkaian proses merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada sasaran pasar dengan cara yang menguntungkan, yang diharapkan dapat memuaskan keinginan dan mencapai sasaran pasar, serta tujuan perusahaan. 2.2 Manajemen Pemasaran 2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran sebagai proses untuk memastikan bahwa barang dan jasa dapat diperkenalkan dan dipasarkan secara efektif kepada target pasar yang dituju, agar tujuan bisnis tercapai. Definisi manajemen pemasaran menurut (Satriadi et al., 2021) "Manajemen pemasaran adalah sebuah rangkaian perencanaan, proses pelaksanaan, pengawasan serta kegiatan pengendalian pemasaran suatu produk, agar sebuah perusahaan bisa mencapai target secara efektif dan efisien". Menurut (Sari et al., 2021) "Manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan, mengimplementasikan (terdiri dari kegiatan pengelolaan, pengarahan, dan koordinasi) serta mengendalikan kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif". Menurut (Dharmmesta and Handoko, 2018) "Manajemen pemasaran merupakan suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan". (Sharma, 2020) mendefinisikan "Marketing management is concerned with those activities which are necessary to determine and satisfy the needs of customers so as to achieve the objectives of business". Berdasarkan penjelasan menurut para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan meliputi serangkaian proses yaitu, perencanaan, proses pelaksanaan, pengawasan serta kegiatan pengendalian pemasaran agar tercapai tujuan perusahaan yang efektif dan efisien. 2.2.2 Pentingnya Manajemen Pemasaran Berkaitan dengan manajemen pemasaran (Alimin et al., 2022) menilai bahwa, manajemen perusahaan, dibutuhkan oleh perusahaan untuk mengetahui kondisi persaingan yang ada di pasar serta kebutuhan untuk membangun strategi yang tepat. Keberadaan manajemen pemasaran juga akan sangat membantu perusahan untuk : 1. Memperkenalkan Produk baru 16
Manajemen pemasaran membantu perusahaan ketika mereka ingin mempromosikan produk atau layanan baru mereka. Manajemen pemasaran memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan, menjangkau pelanggan potensial, meningkatkan produk dan menghemat waktu serta biaya dengan berfokus pada sumber daya yang ada. 2. Mendorong Penjualan Manajemen pemasaran yang efektif membuka peluang untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan. Karena, penerapan manajemen pemasaran yang tepat dapat membantu perusahaan untuk menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan produk atau jasa yang ditawarkan. 3. Menciptakan Berbagai Ide untuk Keberlangsungan Bisnis Manajemen pemasaran dapat membantu perusahaan untuk menghasilkan berbagai ide yang dapat mendukung pembangunan perusahaan secara berkelanjutan di masa depan. Hal ini dapat terjadi karena konep pemasaran bersifat dinamis, sehingga perusahaan dapat tetap melihat persaingan yang ada di pasar. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pola permintaan yang terus berubah dan baru. 4. Membantu Pengambilan Keputusan Bisnis Manajemen pemasaran mendukung keputusan bisnis yang lebih akurat. Karena dengan pemasaran, Perusahaan akan mendapatkan wawasan yang bermanfaat. Misalnya, untuk memutuskan apa, kapan, bagaimana dan untuk siapa produk atau layanan tersebut, yang kemudian didasarkan pada informasi yang dikumpulkan oleh tim pemasaran. Dan dengan insight mengenai perilaku pelanggan, nantinya dapat memutuskan produk atau layanan mana yang dapat ditingkatkan. 5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan Manajemen pemasaran adalah cara untuk mempromosikan reputasi perusahaan. Alasannya, karena manajemen pemasaran yang tepat dan efektif dapat mendorong kegiatan pemasaran yang akan memberikan hasil yang positif, hal ini akan meningkatkan reputasi perusahaan. 2.2.3 Tugas Manajemen Pemasaran (Alimin et al., 2022) menjelaskan tugas utama manajemen pemasaran adalah, sebagai berikut : 1. Menilai Peluang Pemasaran Menentukan tujuan pemasaran dan mengevaluasi peluang pemasaran bagi perusahaan merupakan tugas utama manajemen pemasaran. Kondisi dan peluang pasar terus berubah, membuat manajemen pemasaran mengeluarkan 17
program yang dirancang untuk menghadapi tantangan serta memanfaatkan peluang. 2. Perencanaan Kegiatan Pemasaran Perencanaan merupakan tugas manajemen yang penting. Perencanaan kegiatan pemasaran merupakan tugas penting yang melibatkan banyak langkah. Perencanaan strategi yang tepat dan efektif dapat mencapai tujuan pemasaran yang diinginkan. Hal ini mengacu pada produk, harga, saluran distribusi, promosi penjualan, estimasi target penjualan dan perumusan kebijakan terkait lainnya. Perencanaan menciptakan dasar pemasaran yang efektif terhadap perusahaan. 3. Menyelenggarakan Kegiatan Pemasaran Tugas utama manajemen pemasaran lainnya adalah mengatur berbagai kegiatan yang akan dilakukan dan menugaskannya kepada orang yang tepat, agar tujuan pemasaran dapat tercapai. Ketika konsep pemasaran berubah, struktur organisasi harus fleksibel dan mudah beradaptasi, sehingga dapat membantu dalam berinteraksi dengan lebih baik antara organisasi dan lingkungan. 4. Mengkoordinasi Berbagai Kegiatan Perusahaan Pemasaran mencakup berbagai kegiatan yang saling berhubungan dan saling bergantung. Keputusan produk, strategi penetapan harga, struktur aktivitas saluran penelitian, semuanya memerlukan koordinasi yang tepat untuk mencapai tujuan. 5. Mengarahkan dan Memotivasi Karyawan Manajemen harus dapat memberikan arahan yang baik, karena dengan arahan yang baik dapat menciptakan kinerja manajemen pemasaran yang efektif. Arahan akan membantu menyelesaikan pekerjaan dengan benar. Gaya kepemimpinan yang berbeda dipraktikkan untuk memimpin bawahan. Pemimpin mengarahkan bawahannya dengan pengawasan yang efektif, memastikan bahwa kinerja memenuhi persyaratan yang direncanakan. Pada saat yang sama, motivasi juga diperlukan. Motivasi tidak hanya membantu karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka juga dapat mempertahankan karyawan untuk waktu yang lebih lama. tetapi, 6. Mengevaluasi dan Mengontrol Karyawan Untuk mencapai bisnis yang menguntungkan, manajer pemasaran harus terus- menerus mengevaluasi upaya pemasaran, dengan begitu dapat membantunya untuk melihat dan mengetahui apabila ada kekurangan, sehingga dapat segera diperbaiki dan ditemukan solusi yang tepat. Pengendalian merupakan fungsi manajemen yang berkaitan dengan membandingkan kinerja aktual dengan 18
kinerja standar. Seperti, apabila ditemukan kekurangan, harus segera dilakukan tindakan untuk memperbaiki kekurangan tersebut. 2.3 Brand Ambassador 2.3.1 Pengertian Brand Ambassador Penggunaan brand ambassador bagi sebuah perusahaan bertujuan untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk. Perusahaan diharapkan mampu untuk mengetahui permintaan konsumen, sehingga perusahaan dapat memilih brand ambassador yang sesuai dan tepat untuk produknya. Brand ambassador memiliki fungsi untuk mempengaruhi konsumen dan menjadi trendsetter dari produk yang dijual oleh perusahaan. Diharapkan dengan kehadiran brand ambassador dapat meningkatkan pembelian melalui pengaruh dari brand ambassador tersebut. (Firmansyah, 2019) menjelaskan bahwa "Brand ambassador adalah seseorang yang mempunyai passion terhadap brand dan dapat mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk membeli atau menggunakan suatu produk". (Rahmawati, 2022) menjelaskan "Brand ambassador merupakan sebuah alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan produk dan membangun hubungan dengan konsumen, sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan". (Jackson, 2020) mendefinisikan bahwa "Brand ambassador is someone who works as a brand representative in a select market place. The responbility of a brand ambassador is to promote the business"."Brand ambassador atau duta merek adalah seseorang yang bekerja sebagai perwakilan merek di pasar tertentu. Tanggung jawab duta merek adalah untuk mempromosikan bisnis". Menurut (Mahliza, Nugroho and Putra, 2021) "Brand ambassador is a person who supports a brand from various famous public figures, apart from popular society can also be supported by ordinary people. Brand ambassadors are cultural icons or identities, where they act as marketing tools that represent the achievement of human individualism and the commodification and commercialization of a product". "Brand ambassador atau duta merek adalah orang yang mendukung merek dari berbagai figur publik terkenal, dari masyarakat populer, juga dapat didukung oleh masyarakat biasa. Brand ambassador atau duta merek adalah ikon budaya atau identitas, di mana mereka bertindak sebagai alat pemasaran yang mewakili pencapaian individualisme manusia dan komodifikasi dan suatu produk komersial". Berdasarkan definisi menurut para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa brand ambassador adalah seseorang yang diajak bekerjasama oleh suatu perusahaan atau merek (brand) untuk menjadi ikon dan mewakili brand tersebut, dan dapat mempengaruhi dan mengajak konsumen untuk menggunakan produk dari brand tersebut. Brand ambassador adalah media yang dipergunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen, untuk meningkatkan dan memperluas penjualan. 19
20 2.3.2 Manfaat Brand Ambassador Pemilihan brand ambassador umumnya dilatarbelakangi oleh citra yang positif dari sang brand ambassador, sehingga brand ambassador dapat mewakilkan citra sebuah produk secara keseluruhan. Menurut Lea Greendwood dalam (IPWIJA, 2017) manfaat dari penggunaan brand ambassador adalah sebagai beikut : 1. Press coverage Brand ambassador berperan dalam memberikan membentuk citra sebuah merek dimata konsumen. tekanan agar dapat 2. Changing perceptions of the brand Brand ambassador dapat mengubah persepsi atas suatu brand. Dengan penggunaan brand ambassador yang efektif maka dapat mendukung citra dan persepsi sebuah brand. 3. Attracting new customers Bagi perusahaan, seorang brand ambassador sangat berperan penting dalam menarik konsumen agar menggunakan produknya. Untuk itu diperlukan kesesuaian dalam pemilihan brand ambassador dengan target konsumen. 4. Freshening up an existing campaign Terkadang konsumen kurang memperhatikan atau sudah lupa dengan slogan atau kampanye yang diusung sebuah perusahaan. Dengan adanya brand ambassador konsumen akan lebih mudah mengingat kampanye perusahaan. 2.3.3 Fungsi Brand Ambassador Menurut Royan dalam (Firmansyah, 2019) Brand ambassador memiliki fungsi tersendiri bagi perusahaan. Brand ambassador merupakan orang-orang terkenal yang digunakan untuk mempromosikan produk mereka yang berfungsi untuk : 1. Memberikan kesaksian (testimonial) 2. Memberikan dorongan dan penguatan (endorsement) 3. Bertindak sebagai aktor dalam topik (iklan) yang diwakilinya. 4. Bertindak sebagai juru bicara perusahaan. 2.3.4 Dimensi Brand Ambassador Menurut Yoo dan Jin yang dialih bahasakan oleh (Rahmawati, 2022) aktivitas selebriti yang mengatasnamakan organisasi dengan tujuan untuk memperkenalkan perusahaan dan produknya, membujuk/meyakinkan masyarakat untuk membeli dan meningkatkan citra perusahaan, brand ambassador dapat dijadikan sebagai acuan bagi masyarakat dalam menilai kualitas suatu merek dalam perusahaan. Dalam
pemilihan brand ambassador, perusahaan sebaiknya memperhatikan kualitas sang brand ambassador. Kualitas seorang brand ambassador dapat diukur dengan : 1. Brand Ambassador Congruence Brand ambassador congruence merupakan adanya kesesuaian (kecocokan) antara selebriti dengan brand, yang menjadi konsep inti dari brand ambassador. Tingkat kesesuaian antara selebriti dengan brand merupakan salah satu kriteria utama dalam memilih brand ambassador. 2. Brand Ambassador Credibility Brand ambassador credibility merupakan faktor penting dalam keberhasilan dan kekuatan sebuah brand, yang merupakan aspek lengkap dari diplomasi publik. Dalam pemasaran, diplomasi publik merupakan seni dan praktik negosiasi atau bertindak sebagai komunikator seorang brand ambassador yang mewakili sebuah brand, dengan tujuan untuk memperkuat hubungan brand perusahaan dengan pelanggan dan pesaing dengan memajukan kepentingan yang menjadi tanggung jawabnya. 3. Brand Ambassador Attractiveness Brand ambassador attractiveness merupakan daya tarik penampilan fisik maupun non fisik yang dapat mempromosikan suatu produk. Brand ambassador yang menarik secara fisik terbukti lebih berhasil dalam mempengaruhi kepercayaan konsumen yang kurang tertarik. 4. Brand Ambassador Power Brand ambassador power merupakan karisma yang dipancarkan oleh brand ambassador untuk mendorong konsumen agar terpengaruh untuk membeli atau menggunakan produk. Kekuatan persuasi atau bujukan yang dipancarkan oleh selebriti (as brand ambassador) terhadap suatu produk berbeda-beda antara satu selebriti dengan yang lainnya. Menurut Lea-Greenwood yang dialih bahasakan oleh (Firmansyah, 2019) dimensi brand ambassador antara lain adalah : 1. Transference Transference, adalah ketika seorang selebritas mendukung sebuah merek atau brand yang terkait dengan profesinya. 2. Congruence (Kesesuaian) Congruence (Kesesuaian), adalah konsep kunci dari brand ambassador yaitu, memastikan bahwa ada kecocokan (kesesuaian) antara merek atau brand dengan selebriti. 3. Kredibilitas 21
Kredibilitas, merupakan tingkatan dimana konsumen melihat brand ambassador memiliki pengetahuan, keahlian dan pengalaman yang relevan dan brand ambassador dapat dipercaya untuk memberikan informasi yang objektif dan tidak biasa. 4. Daya tarik Daya tarik, adalah tampilan non fisik yang menarik dan dapat menunjang suatu produk ataupun iklan. 5. Power Power, adalah kharisma yang dipancarkan oleh narasumber untuk mempengaruhi konsumen agar konsumen terpengaruh untuk membeli maupun menggunakan produk. Berdasarkan kedua dimensi brand ambassador tersebut. Dapat ditarik kesimpulan yang menjadi dimensi brand ambassador dalam penelitian ini, yaitu : 1. Brand Ambassador Transference 2. Brand Ambassador Congruence (Kesesuaian) 3. Brand Ambassador Credibility (Kredibilitas) 4. Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik) 5. Brand Ambassador Power (Kekuatan) 2.4 Keputusan Pembelian 2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian Keputusan pembelian diartikan sebagai sebuah keputusan calon pembeli mengenai kepastian apakah akan membeli atau tidak. Keputusan pembelian merupakan keputusan yang dipengaruhi faktor yang membuat konsumen memikirkan dan mempertimbangkan segala hal mengenai produk dan akhirnya membeli produk yang paling disukainya. (Gunawan, 2022) mendefinisikan bahwa "Keputusan pembelian merupakan suatu kegiatan, tindakan serta proses psikologis yang dilakukan oleh konsumen sebelum mengambil keputusan akhir untuk membeli suatu produk barang dan jasa dengan tujuan memenuhi kebutuhan dan keinginan dari individu, kelompok dan organisasi". Menurut (Putra and Nursal, 2022) "Keputusan pembelian merupakan sebuah proses pengambilan keputusan yang diawali dengan pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan". 22
(Ferine, 2022) mendefinisikan bahwa "Keputusan pembelian adalah keputusan pembeli mengenai merek mana yang paling disukai. Konsumen dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai". Menurut (Warsito, Solikhin and Farhah, 2022) bahwa "Keputusan pembelian merupakan tahap ketika konsumen telah memiliki pilihan dan telah siap melakukan pembelian". Definisi menurut para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk, barang dan jasa. Dengan melalui proses yang diawali dengan pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan produk, barang dan jasa yang paling sesuai dengan kebutuhan, sehingga konsumen dapat menentukan akan melakukan pembelian atau tidak melakukan pembelian. 2.4.2 Dimensi Keputusan Pembelian Menurut Kotler & Keller yang dialih bahasakan oleh (Gunawan, 2022) ada enam dimensi keputusan pembelian antara lain : 1. Pemilihan produk (Product choice) Keputusan dalam membeli, pembeli dapat memilih untuk membeli produk atau tidak, sehingga pemasar harus dapat menarik perhatian pembeli agar mereka berminat untuk membeli. 2. Pemilihan merek (Brand choice) Setiap merek memiliki karakteristik yang berbeda, sehingga pemasar harus mengetahui bagaimana cara untuk memilih sebuah merek. 3. Pemilihan saluran pembelian (Dealer choice) Pembeli dapat mengambil keputusan untuk memilih penyalur produk ataupun dari toko mana yang ingin dikunjungi untuk membeli produk yang diinginkan. 4. Penentuan waktu pembelian (Purchase timing) Pembeli dapat memilih kapan waktu untuk membeli produk dengan beberapa cara. 5. Pilihan jumlah pembelian Pembeli dapat memilih untuk membeli satu atau lebih produk dalam satu kali pembelian. 6. Metode pembayaran Pembeli dapat mengambil keputusan untuk menentukan pilihan metode pembayaran yang akan digunakan untuk melakukan pembelian suatu produk. 23
Dimensi keputusan pembelian menurut (Siburian and Ginting, 2013) yaitu : 1. Sesuai kebutuhan Konsumen dengan mudah dapat menemukan barang yang mereka butuhkan karena produk yang ditawarkan sesuai permintaan. 2. Mempunyai manfaat Produk yang dibeli berguna dan bermanfaat bagi konsumen. 3. Keputusan yang tepat dalam membeli produk Kualitas produk sesuai dengan harga yang ditawarkan kepada konsumen. 4. Pembelian berulang Konsumen merasa puas dengan transkaski sebelumnya dan akan selalu melakukan transkaksi di masa mendatang. Berdasarkan dimensi keputusan pembelian menurut dua ahli tersebut, maka dapat disimpulkan dimensi keputusan pembelian dalam penelitian ini yaitu : 1. Pemilihan Produk (Product Choice) 2. Pemilihan Merek (Brand Choice) 3. Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice) 4. Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) 5. Pilihan Jumlah Pembelian 6. Metode Pembayaran 7. Pembelian Berulang. 24
2.5 Penelitian Sebelumnya & Kerangka Pemikiran 2.5.1 Penelitian Sebelumnya Tabel II.1 Penelitian Sebelumnya No. Nama Peneliti, Tahun & Judul Penelitian Variabel yang diteliti Indikator Metode Analisis 1. Tuty Mutiah, Yusni Mirat, Fitriyanto, Panji Surattriadi, Ilham Pane, Agung Raharjo, 2021, Pengaruh Brand Ambasador Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Di Mahasiswa UBSI Kelas 44.3b 1. Brand Ambassador (X) 2. Keputusan Pembelian (Y) Brand ambassador 1. Kepopuleran 2. Daya Tarik 3. Power Keputusan pembelian 1. Sosialisasi Masalah 2. Pencarian Warta 3. Penilaian Produk 4. Keputusan Pembelian Produk 5.Pasca Pembelian. (Kotler & Keller, 2009). Penelitian Deskriptif Kuantitatif Hasil Penelitian 1. Hasil dalam pengujian uji validitas dan rekapitulasi hasil uji validitas bahwa Brand variabel Ambassador terhadap keputusan pembelian dinyatakan reabilitas. 2. Hasil analisis deksriptif variabel brand terhadap ambassador keputusan pembelian dilihat secara keseluruhan dalam kategori baik. 3. Berdasarkan uji analisis regresi linier berganda, variabel brand mengalami ambassador peningkatan meningkat sebesar 1,647 satuan sikap. 4. Berdasarkan analisis koefisien determinasi (R2), bahwa pada 25
2. Inggit Dessy Susanti, Yunita Janah, Andi Putri Djohar Tenri Waru, 2022, Pengaruh Public Figure Sebagai Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow 1. Brand Ambassador (X) 2. Keputusan Pembelian (Y) Brand ambassador: 1. Visibility (Kepopuleran) 2. Credibility (Kredibilitas) 3. Attraction (Daya Tarik) 4. Power Keputusan pembelian : 1. Problem Recognition 2. Information Search Evaluation Of Alternatives 3. Purchase Decision 4. .Postpurchase Behavior. Metode Penelitian Metode Kuantitatif. pengaruh ambassador terhadap keputusan pembelian scarlett 70,2%, sedangkan sisanya sebesar 29, 8% dipengaruhi oleh tidak lain yang faktor-faktor masuk kedalam penelitian brand 1. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi, menunjukkan hubungan kuat antara Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian dengan hasil sebesar 0.867 bahwa 2. Perhitungan koefisien determinasi variabel menunjukkan Brand Ambassador berpengaruh signifikan sebesar 76.7% terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan 23.3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sehingga Hipotesis 3. Hasil sederhana menunjukkan variabel Brand Ambassador berpengaruh variabel terhadap positif Setiap Keputusan regresi bahwa Pembelian. 26
3. Amirudin M Amin, Rafiqah Fitri Yanti, 2021, Pengaruh Brand Ambassador, E- WOM ,Gaya 1. Brand Ambassador (X1) 2. Electronic Word Of Mouth (E- WOM) (X2) 3. Gaya Hidup (X3) Brand ambassador 1. Visibility(Kepopuleran 2. Credibility (Kredibilitas), 3. Attraction (Daya Tarik), 4. Power (Kekuatan) (Royan, 2004). Penelitian Kuantitatif peningkatan Brand Ambassador sebesar 1% maka Keputusan Pembelian meningkat sebesar 107.8% 4. Bagi pihak MS Glow lebih ditingkatkan strategi pemasaran menggunakan brand ambassador yang mampu merepresentasikan dengan baik, membuat konsumen lebih yakin dan percaya terhadap produk MS Glow 5. Diharapkan penelitian selanjutnya untuk menambah variabel lainnya seperti kualitas produk, harga, brand image sehingga mampu memberikan gambaran yang jelas pembelian terkait sebuah produk keputusan 1. Berdasarkan pengujian secara simultan, variabel Brand E-WOM, Gaya Ambassador, Hidup, Country Of Origin dan Motivasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Skincare di Kota Nature hasil Republic 27
Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic 4. Country Of Origin (X4) 5. Motivasi (X5) 6. Keputusan Electronic Word of mouth (E-WOM) 1. Intensity(Intensitas) 2. Valence of Opinion Content (Goyette, 2010) 1. Intensity(Intensitas) 2. Valence of Opinion Content (Goyette, 2010) Gaya hidup : 1. Activity (aktivitas) 2. Interest (minat) 3. Opinion(opini)(Kotler& Keller, 2009) Country of origin 1. Inovasi Negara Dalam Berproduksi 2. Tingkat Kemajuan Teknologi Negara Asal Mereka 3. Desain Produksi 4. Kreativitas Berproduksi 5. Kualitas Produksi 6. Prestise Yang Dimiliki Negara Asal Merek 7. Citra Negara Asal Mereka Sebagai Negara Pekanbaru. 2. Berdasarkan pengujian secara parsial, variabel Brand tidak berpengaruh Ambassador terhadap signifikan dan keputusan pembelian konsumen Skincare Nature Republic di Kota ini disebabkan Pekanbaru. Hal karena mayoritas responden Nature Republic di Pekanbaru berusia 22-26 tahun, dimana pada usia tersebut dalam mengambil keputusan tertarik dengan berdasarkan siapa Brand Ambassador produk itu melainkan cocok tidaknya produk tersebut dengan kulitnya. hasil tidak lagi tidak atau 3. Berdasarkan pengujian secara parsial, variabel Electronic Word Of Mouth tidak berpengaruh terhadap dan keputusan pembelian konsumen Skincare Nature Republic di Kota Pekanbaru. Hal ini dikarenakan strategi kurangnya hasil tidak signifikan kreativitas 28
Maju. (Yasin, Nasser Dan Osman, 2007) Motivasi 1. Dorongan kebutuhan akan memiliki produk. 2. Dorongan kebutuhan akan menggunakan produk setiap saat. 3. Dorongan untuk menunjang penampilan. 4. Dorongan akan tren yang terjadi dilingkungan sosial. 5. Dorongan kegemaran akan produk. (Kotler&Keller, 2009). Keputusan Pembelian 1. Kemantapan pada sebuah produk 2. Kebiasaan dalam membeli produk 3. Memberikan rekomendasi kepada promosi dari perusahaan Nature Republic di media sosial, yang mengakibatkan produk Nature Republic masih kurang dikenal luas oleh pengguna sosial media di kota sehingga Electronic Word Of Mouth tidak keputusan kepada berdampak responden di Pekanbaru dalam pengambilan keputusan pembelian. 4. Berdasarkan Pekanbaru, pengujian secara parsial, variabel Gaya secara berpengaruh Hidup signifikan keputusan terhadap pembelian konsumen Skincare di Kota Nature Pekanbaru. Hal ini dikarenakan tren yang terjadi di lingkungan sosial di Kota Pekanbaru ini selalu membawa pengaruh dalam proses pengambilan keputusan seorang konsumen. 5. Berdasarkan hasil Republic pengujian secara parsial, variabel Country Of hasil 29
4. Gracelda Asprila Sasongko, Harini Abrilia Setyawati, 2022, 1. Brand Ambassador (X1) 2. Daya Tarik Iklan orang lain 4. Melakukan pembelian ulang. (Kotler&Keller, 2009). Brand ambassador, menurut Kotler (2014:212) : 1. Visibility (popularitas) Metode Penelitian Kuantitatif. Origin tidak berpengaruh dan terhadap tidak keputusan pembelian konsumen Skincare Nature Republic di Kota ini disebabkan Pekanbaru. Hal karena di Pekanbaru, responden tidak terlalu mementingkan darimana suatu produk tersebut berasal, asalkan produk tersebut cocok maka akan dibeli. signifikan 6. Berdasarkan pengujian secara parsial, variabel Motivasi berpengaruh signifikan secara terhadap keputusan pembelian konsumen Nature Republic di Kota Pekanbaru. Hal ini karena responden di Pekanbaru dalam pengambilan keputusannya banyak dipengaruhi oleh motivasi / dorongan dari internal maupun eksternal. hasil Skincare Penelitian ini menunjukkan bahwa brand ambassador tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah exclusive matte lip 30
Pengaruh Brand Ambassador, Daya Tarik Iklan, dan Product Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Exclusive Matte Lip Cream (Studi pada Masyarakat di Kabupaten Kebumen) (X2) 3. Product 4. Keputusan Pembelian (Y) 2. Credibility (kredibilitas) 3. Attraction (daya tarik pendukung) 2. Credibility (kredibilitas) 3. Attraction (daya tarik pendukung) 4. Power (kharisma). Daya tarik, menurut Kotler (2013:143) : 1. Mission (Tujuan) 2. Message (Pesan yang disampaikan) 3. Media (Media yang digunakan). Product packaging, menurut Shimp (2014): 1. Menarik (Visibility) 2. Media Informasi (Information) 3. Emosional (Emotional) 4. Berguna (Workability) Keputusan pembelian menurut Kotler (2014:212) : 1. Kemantapan pada sebuah produk cream. Hal brand ini ambassador yang dipilh Wardah yaitu Raline Shah kurang mampu mewakili produk Wardah exclusive matte lip cream. Selain itu keahlian dari brand ambassador Wardah yaitu Raline Shah ini kurang merepresentasikan produk Wardah exclusive matte lip cream. Pemilihan brand ambassador yang dilakukan Wardah juga kurang sesuai atau cocok dengan konsumen yang akan dituju. Sebaiknya pihak Wardah ketika akan memilih atau itu seseorang menunjuk dikalangan selebritis, atlet, ataupun tokoh masyarakat lainnya untuk dijadikan brand ambassador harus memperhatikan kredibilitas seorang brand ambassador. Seorang brand ambassador yang memiliki keahlian dan dianggap memiliki wawasan tentang hal baru tentunya dapat diandalkan untuk mewakili suatu juga akan menjadi produk dan yang produk dari representasi karena baik 31
2. Kebiasaan dalam memilih produk 3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain 4. Melakukan pembelian ulang. diwakilinya. Selanjutnya yaitu tingkat kepercayaan konsumen, konsumen akan cenderung percaya dan juga tertarik pada selebriti ataupun tokoh brand masyarakat ambassador dianggap mempunyai faktor penting yang mampu mempengaruhi konsumen (Nurani, 2015). Penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik iklan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah exclusive matte lip cream. Hal ini karena pesan dari iklan tersebut belum mampu mempengaruhi keputusan seorang pembelian konsumen, ini terjadi karena pesan iklan lip cream Wardah kurang memberikan informasi yang mendetail mengenai keunggulan produk lip ketika cream wardah, manfaat menggunakan produk tersebut serta pembeda produk lip cream Wardah dibandingkan lip cream merek lain sehingga hal ini yang menjadikan sebagai karena 32
konsumen kurang tertarik pada lip cream Wardah. Sebaiknya lip cream Wardah dapat meningkatkan lagi daya tarik iklan dalam hal rasionalitas atau mampu menyampaikan manfaat dan kegunaan produk dengan visualisasi yang mudah dipahami audience, dapat emosionalitas mengendalikan emosi negatif atau positif supaya pesan moral dalam tersampaikan kepada iklan dapat audience, maka akan berdampak pada keputusan contohnya pembelian, seperti membuat iklan lebih kreatif lagi mengikuti perkembangan zaman seperti membuat iklan bagian per bagian secara berkesinambungan yang nantinya membuat konsumen semakin tertarik untuk menunggu bagian iklan selanjutnya dan mudah diingat oleh itu penggunaan konsumen. Selain tagline, jingle dan slogan juga perlu diperhatikan karena konsumen lebih menyukai iklan yang sederhana namun membekas diingatan atau Wardah 33
5. Rona Ayudia Purnandika, Mohamad Trio Febriyantoro, Zulkifli, Dede Suleman, Fendi Saputra, 1. Brand Ambassador(X1) 2. Brand Personality(X2) 3. Korean Wave(X3) Purchase Brand ambassador: 1. Visibility (Popularity) 2. Credibility 3. Attraction (Attraction); 4. Power (Sagia And Situmorang 2018). A Quantitative Approach Is An Approach Used In This Study. ini Penelitian konsumen. product bahwa menunjukkan packaging terhadap berpengaruh keputusan pembelian produk kosmetik Wardah exclusive matte lip cream. Hal ini berarti bahwa kelengkapan informasi yang ada pada packaging atau kemasan lip cream Wardah sudah cukup bisa mempengaruhi keputusan pembelian seorang konsumen. Oleh sebab itu, kelengkapan informasi yang ada pada lip cream Wardah perlu kemasan selalu dan dipertahankan melakukan inovasi pada kemasannya , ,agar telihat unik dan menarik serta lip menjadi pembeda dari produk cream lainnya. The results of this study can be concluded that brand ambassadors have a significant positive effect on the purchase decision of something, a and has the significant positive effect on something. purchase decision of detail sehingga juga personality brand 34
Yohanes Totok Suyoto, 2022, THE INFLUENCE OF BRAND AMBASSADOR, BRAND PERSONALITY, AND KOREAN WAVE ON PURCHASE DECISIONS OF SOMETHINC Decisions(Y). Brand personality 1. Sincerity (Humble, Honest, Healthy, And Cheerful) 2. Excitement (Bold, Passionate, And Imaginative) 3. Competence (Reliable, Intelligent, And Successful) 4. Sophistication (Upscale And Charming) 5. Ruggedness (Bold And Rugged). (Kotler And Keller 2015). Korean wave 1. Understanding 2. Attitudes And Behaviour 3. Perception (Siswandi And Djawoto 2020). Purchase decision 1. Problem Recognition 2. Search For Information Meanwhile, the Korean Wave is not significantly negative on purchasing decisions. brand ambassadors, brand personality and Korean Wave affect the availability of respondents in purchasing something by 54.9%.. Moreover, 35
3. Alternative Evaluation 4. Purchase Decision 5. Post-Purchase Behaviour. (Kotler And Keller 2015). 1. Terdapat pengaruh antara brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh (Mutiah et al., 2021) menyatakan bahwa variabel brand ambassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 2. Tidak terdapat pengaruh antara brand ambassador terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh (Amin and Yanti, 2021) menyatakan bahwa variabel brand ambassador tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 36
2.5.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya Tabel II.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya Nama Peneliti, Tahun & Judul Persamaan Perbedaan Penelitian 1. Tuty Mutiah, Yusni Mirat, Fitriyanto, Surattriadi, Panji Ilham Pane, Agung Raharjo, 2021, Brand Pengaruh Ambasador Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Di Mahasiswa UBSI Kelas 44.3b. Penelitian Tuty dkk dan penelitian ini memiliki persamaan dalam variabel yang dipilih yaitu variabel Brand Ambassador (X) dan variabel Keputusan Pembelian (Y). Penelitian Tuty dkk dan penelitian ini yaitu meneliti persamaan memiliki mengenai Scarlett Whitening. Penelitian Tuty dkk, dilakukan pada mahasiswa UBSI Kelas 44.3B.06, sedangkan pada penelitian ini cakupan lebih luas dan tidak dibatasi wilayah. Penelitian Tuty dkk, menggunakan analisis linier berganda, sedangkan pada regresi penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Penelitian Tuty dkk menggunakan teknik pengambilan sampel probability sampling, sedangkan penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling 2. Inggit Dessy Susanti, Yunita Janah, Andi Putri Djohar Tenri Waru, 2022, Pengaruh Public Brand Figure Sebagai Terhadap Ambassador Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Penelitian Inggit dkk dan penelitian ini memiliki persamaan variabel, yaitu sama- sama meneliti mengenai variabel Brand Ambassador (X) dan variabel Keputusan Pembelian (Y). Penelitian Inggit dkk dan penelitian ini memiliki persamaan yaitu menggunakan Penelitian Inggit dkk, memiliki perbedaan pada brand atau merek produk, penelitian Inggti dkk melakukan penelitian pada skincare MS Glow, sedangkan pada penelitian ini melakukan penelitian pada Scarlett Whitening. Penelitian Inggit dkk, meneliti public figure 37
3. Amirudin M Amin, Rafiqah Fitri Yanti, 2021, Pengaruh Brand ,Gaya Ambassador, E-WOM Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Skincare Produk Pembelian Korea Nature Republic. 4. Gracelda Asprila Sasongko, Harini Abrilia Setyawati, 2022, Pengaruh Brand Ambassador, Daya Tarik Iklan, dan Product Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Exclusive Matte Lip analisis regresi linier sederhana. Penelitian Amirudin dkk dan penelitian ini yaitu meneliti dan persamaan brand memiliki mengenai keputusan pembelian. ambassador Penelitian Amirudin dkk dan penelitian ini memiliki persamaan yaitu jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk dan penelitian ini memiliki persamaan yaitu pada variabel, yaitu meneliti mengenai dan keputusan pembelian. ambassador brand Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk dan penelitian ini memiliki persamaan sebagai brand ambassador, penelitian ini meneliti brand ambassador. - Penelitian Amirudin dkk dan penelitian ini memiliki perbedaan pada brand atau merek skincare, pada penelitian Amirudin dkk, meneliti mengenai skincare Korea Nature Republic, sedangkan penelitian ini meneliti mengenai Scarlett Whitening. sedangkan Penelitian Amirudin diwilayah penelitian Penelitian Amirudin diwilayah penelitian ini Penelitian yang dilakukan oleh Amirudin dkk, menggunakan metode pengambilan sampel accidental sedangkan ini menggunakan purposive penelitian sampling. sampling Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk menggunakan analisis regresi linier berganda sedangkan penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk melakukan studi pada masyarakat diwilayah Kebumen, sedangkan pada penelitian ini 38
Cream (Studi pada Masyarakat di Kabupaten Kebumen) 5. Rona Purnandika, Mohamad Trio Febriyantoro, Zulkifli, Dede Suleman, Fendi Saputra, Yohanes Totok Suyoto, 2022, THE INFLUENCE OF BRAND AMBASSADOR, BRAND PERSONALITY, AND KOREAN WAVE PURCHASE DECISIONS OF SOMETHINC Ayudia ON yaitu, menggunakan skala pengukuran yaitu skala likert 1-4 Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk dan penelitian ini memiliki persamaan jumlah sampel berjumlah 100 yaitu responden. Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda dkk dan penelitian ini memiliki persamaan yaitu menggunakan metode penarikan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian yang dilakukan oleh Rona dkk dan penelitian ini memiliki persamaan pada variabel yaitu, meneliti mengenai variabel brand ambassador dan keputusan pembelian. cakupannya lebih luas dan tidak dibatasi wilayah. Penelitian yang dilakukan oleh Gracelda memiliki perbedaan pada brand atau merek skincare, pada penelitian Gracelda meneliti mengenai brand Wardah sementara pada penelitian ini meneliti brand Scarlett Whitening. Penelitian yang dilakukan oleh Rona dkk menggunakan analisis regresi linier berganda sedangkan penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana. Penelitian yang dilakukan oleh Rona dkk menggunakan rumus untuk pengambilan sampel yaitu menggunakan rumus Slovin sedangkan penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow. Penelitian yang dilakukan oleh Rona dkk Somethinc meneliti mengenai sementara pada penelitian ini meneliti brand Scarlett Whitening. brand 39
2.5.3 Kerangka Pemikiran Uma Sekaran dalam (Sugiyono, 2021) menyatakan bahwa, kerangka berpikir adalah model konseptual mengenai bagaimana suatu teori berhubungan dengan berbagai faktor yang diidentifikasi sebagai masalah penting. Berdasarkan penjelasan sebelumnya, sebagai dasar dari alur berpikir serta berdasarkan teori menurut ahli yang telah dipaparkan sebelumnya mengenai variabel didalam penelitian ini, maka penulis membuat kerangka pemikiran berdasarkan variabel yang ada di dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut : Tabel II.3 Tabel Kerangka Pemikiran Brand Ambassador Keputusan Pembelian Variabel X Variabel Y 1. Brand ambassador Transference 1. Pemilihan Produk (Product Choice) 2. Pemilihan Merek (Brand 2. Brand Ambassador Choice) Congruence (Kesesuaian) 3. Pemilihan Saluran 3. Brand Ambassador Pembelian (Dealer Choice) Credibility (Kredibilitas) 4. Penentuan Waktu 4. Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik) Pembelian (Purchase Timing) 5. Pilihan Jumlah Pembelian 5. Brand Ambassador Power (Kekuatan) 6. Metode Pembayaran 7. Pembelian Berulang Kerangka pemikiran di atas menjelaskan mengenai dimensi brand ambassador dan keputusan pembelian. Berdasarkan dimensi brand ambassador menurut Yoo dan Jin yang dialih bahasakan oleh (Rahmawati, 2022) serta dimensi menurut Lea-Greenwood yang dialih bahasakan oleh (Firmansyah, 2019) dapat ditarik kesimpulan dari dua dimensi menurut ahli tersebut, yaitu : Brand ambassador transference, brand ambassador congruence, brand ambassador credibility, brand ambassador attractiveness, brand ambassador power. Dan dimensi keputusan pembelian, selaras dengan Kotler & Keller yang di ahli bahasakan oleh (Gunawan, 2022) Dan dimensi menurut (Siburian and Ginting, 2013) yaitu : pemilihan produk (product choice), pemilihan merek (brand choice), pemilihan saluran pembelian (dealer choice), penentuan waktu pembelian (purchase timing), pilihan jumlah pembelian, metode pembayaran, dan pembelian berulang. 40
41 2.6 Hipotesis Penelitian Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah di dalam penelitian, di mana rumusan masalah di dalam penelitian dirumuskan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dapat dikatakan jawaban sementara karena jawaban yang diberikan hanya berdasarkan pada teori yang relavan dan belum pada fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data (Sugiyono, 2021). Berdasarkan penjelasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1. Ha: terdapat pengaruh antara brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. 2. H0: tidak terdapat pengaruh antara brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode penelitian adalah metode yang digunakan untuk memperoleh informasi atau data yang akan diperlukan untuk mencapai tujuan penelitian, baik secara lisan maupun tertulis (Gentari et al., 2023). Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lainnya, yaitu antara variabel bebas (independent) dan variabel terikat (dependent). 3.2 Objek, Unit Analisis, dan Lokasi Penelitian Objek penelitian adalah sesuatu yang diteliti didalam penelitian. Dalam penelitian kuantitatif, objek penelitian adalah variabel yang diteliti (Ansori, 2020). Objek dalam penelitian ini adalah brand ambassador dan keputusan pembelian. Unit analisis penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan sebagai objek penelitian (Ansori, 2020). Satuan unit analisis dalam penelitian ini adalah individu yang merupakan konsumen produk Scarlett Whitening. Lokasi penelitian merupakan tempat dimana penelitian dilakukan. Lokasi penelitian menjadi tempat dimana peneliti mendapatkan informasi mengenai data- data yang diperlukan untuk penelitian (Sudarmanto et al., 2021). Dalam penelitian ini tidak ada wilayah tertentu yang menjadi lokasi khusus. Dan penelitian melakukan penyebaran data melalui kuesioner. 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 3.3.1 Jenis Data Penelitian 1. Data Kualitatif Data kualitatif adalah data yang dinyatakan dalam bentuk sifat atau kata-kata dan tidak dapat diukur besar atau kecilnya (Sinaga, Matondang and Sitompul, 2019). Data kualitatif dalam penelitian ini yang didapatkan dari buku dan sumber internet mengenai gambaran umum obyek penelitian. 2. Data Kuantitatif Data kuantitatif merupakan data yang berbentuk bilangan atau angka dan dapat diukur besar kecilnya. Data kuantitatif dapat diolah atau dianalisis sesuai bentuknya dengan menggunakan teknik perhitungan statistika atau 42
matematika (Sinaga, Matondang and Sitompul, 2019). Data kuantitatif dalam penelitian ini didapatkan dari penyebaran kuesioner. 3.3.2 Sumber Data Penelitian 1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh oleh peneliti langsung dari sumber datanya. Data primer disebut juga data asli atau data baru yang memiliki sifat terbaru (Sinaga, Matondang and Sitompul, 2019). Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden konsumen Scarlett Whitening. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh oleh peneliti dari sumber yang telah ada sebelumnya (Sinaga, Matondang and Sitompul, 2019). Data sekunder dalam penelitian ini didapatkan melalui buku, media online, jurnal, dan penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian ini. 3.4 Operasionalisasi Variabel (Jeffry Z. C. Nelwan et al., 2021) mengemukakan bahwa operasionalisasi variabel adalah atribut atau sifat atau nilai dari suatu objek atau kegiatan yang mempunyai variasi dan telah ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. (Sugiyono, 2021) menjelaskan bahwa variabel penelitian merupakan atribut atau karakteristik atau nilai seseorang, objek atau aktivitas yang menunjukkan variasi tertentu yang telah tentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian di buat kesimpulannya. Penelitian ini melibatkan 2 variabel, yaitu : 1. Variabel Independen Variabel independen sering disebut juga sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menyebabkan timbulnya variabel dependen (terikat) (Sugiyono, 2021). Variabel independen atau bebas dalam penelitian ini adalah brand ambassador. 2. Variabel Dependen Variabel dependen sering disebut juga sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau disebabkan oleh adanya variabel independen (bebas) (Sugiyono, 2021). Variabel dependen atau terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. 43
Operasionalisasi variabel pada variabel x yaitu, brand ambassador didasarkan pada dimensi yang harus dimiliki oleh seorang brand ambassador. Berdasarkan dimensi brand ambassador menurut Yoo dan Jin yang dialih bahasakan oleh (Rahmawati, 2022), serta dimensi menurut Lea-Greenwood yang dialih bahasakan oleh (Firmansyah, 2019) dapat ditarik kesimpulan dari dua dimensi menurut ahli tersebut, yaitu : Brand Ambassador Transference, Brand Ambassador Congruence, Brand Ambassador Credibility, Brand Ambassador Attractiveness, Brand Ambassador Power. Tabel III.1 Operasionalisasi Variabel Brand Ambassador Variabel X Sub Variabel (Dimensi) Indikator Skala Brand Ambassador Transference 1. Brand ambassador dalam berbagai kesempatan terlihat mengajak konsumen untuk menggunakan Scarlett Whitening. 2. Brand ambassador dalam Ordinal iklan terlihat menggunakan produk Scarlett Whitening. 3. Brand ambassador ikut serta dan mendukung launching produk baru Scarlett Whitening. 4. Brand ambassador Brand Ambassador Brand Ambassador Congruence merupakan aktor yang sangat menjaga penampilannya sehingga sesuai untuk menjadi brand ambassador Scarlett Whitening. Ordinal 5. Brand ambassador memiliki kulit yang cerah dan sehat sehingga sesuai dengan image produk Scarlett yang mampu mecerahkan dan menyehatkan kulit. 44
Brand Ambassador Credibility Brand Ambassador Attractiveness Brand Ambassador Power 6. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang sangat populer di indonesia. 7. Brand ambassador berpengalaman menjadi brand ambassador. 8. Brand ambassador memiliki pengetahuan mengenai skincare. 9. Brand ambassador mampu mengiklankan dan mempromosikan produk Scarlett Whitening dengan baik. 10. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang tindakannya mampu menarik perhatian banyak orang. 11. Brand ambassador memiliki penampilan yang menarik. 12. Brand ambassador memiliki wajah yang tampan. 13. Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening. 14. Brand ambassador memiliki penggemar yang banyak dan loyal yang mampu menarik Ordinal Ordinal Ordinal 45
penggemarnya untuk membeli produk Scarlett Whitening. 15. Brand ambassador memiliki banyak prestasi. Operasionalisasi variabel pada variabel y yaitu, keputusan pembelian didasarkan pada dimensi keputusan pembelian menurut Kotler & Keller yang diahli bahasakan (Gunawan, 2022) Dan menurut (Siburian and Ginting, 2013) yaitu : Pemilihan Produk (Product Choice), Pemilihan Merek (Brand Choice), Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice), Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing), Pilihan Jumlah Pembelian, Metode Pembayaran, Dan Pembelian Berulang. Tabel III.2 Operasionalisasi Variabel Keputusan Pembelian Variabel Y Sub Variabel (Dimensi) Indikator Skala Pemilihan Produk (Product Choice) 1. Konsumen membeli Scarlett Whitening kualitas produknya bermanfaat untuk kulit. 2. Konsumen membeli produk karena yang produk Scarlett Whitening karena desain produknya yang menarik. Ordinal 3. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena pilihan produknya yang beragam. 4. Konsumen membeli Scarlett Whitening mereknya yang populer. produk karena Keputusan Pembelian Pemilihan Merek (Brand Choice) 5. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening. 6. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena brand Scarlett ambassador Whitening adalah Song Joong-Ki. produk Scarlett Whitening di toko offline yang menjual produk Scarlett dari 7. Konsumen membeli Ordinal 46
Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice) Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) Pilihan Jumlah Pembelian Metode Pembayaran Pembelian Whitening. 8. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada official store Scarlett Whitening di marketplace. 9. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada reseller yang menjual produk Scarlett Whitening. 10. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening ketika stok produk sebelumnya telah habis. 11. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap satu bulan sekali. 12. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali. 13. Konsumen membeli satu produk Scarlett Whitening dalam satu kali pemesanan. 14. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening dalam bentuk paket sehingga mendapatkan potongan harga. 15. Konsumen membeli lebih dari satu produk dalam satu kali pemesanan. 16. Konsumen dapat melakukan pembayaran melalui berbagai ketika pembayaran metode membeli Scarlett produk Whitening. 17. Konsumen merasa mudah dalam melakukan pembayaran. 18. Konsumen ketika melakukan Scarlett pembelian produk Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya. 19. Konsumen merasa puas dengan pelayanan sebelumnya dan akan melakukan transaksi di masa mendatang. 20. Konsumen merasa puas akan manfaat yang didapatkan setelah Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal 47
Berulang menggunakan produk Scarlett Whitening dan akan melakukan pembelian di masa mendatang. 21. Konsumen merasa cocok dengan Scarlett Whitening melakukan produk sehingga akan pembelian di masa mendatang. Ordinal 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian 3.5.1 Populasi (Sugiyono, 2021) mendifinisikan, populasi merupakan suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari objek/subjek dengan kuantitas dan karakteristik tertentu yang telah ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk Scarlett Whitening yang berjenis kelamin perempuan yang sudah pernah memakai produk Scarlett Whitening minimal 1 kali dan sudah pernah melihat Song Joong-ki menjadi brand ambassador produk Scarlett Whitening. 3.5.2 Sampel (Sugiyono, 2021) sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi. Sampel diambil dari suatu populasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen produk Scarlett Whitening berjenis kelamin perempuan yang sudah memakai produk Scarlett Whitening minimal 1 kali dan sudah pernah melihat Song Joong-Ki menjadi brand ambassador produk Scarlett Whitening. Dikarenakan peneliti tidak mengetahui secara pasti jumlah populasi, maka untuk menentukan jumlah sampel, dapat menggunakan penghitungan sampel dengan menggunakan pendekatan rumus Lemeshow, dengan rumus sebagai berikut : ( ) Keterangan : n = Jumlah sampel z = Skor z pada kepercayaan 95% = 1,96 p = Maksimal estimasi = 0,5 d = alpha (0,1) atau sampling error = 10% ( )( ) 48
( ) Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Lemeshow, maka diperoleh minimal sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 96 responden, yang dibulatkan menjadi 100 responden. Alasan peneliti menggunakan rumus Lemeshow ini karena populasi yang dituju sangatlah luas dan tidak terbatas. 3.6 Metode Penarikan Sampel Teknik sampling adalah cara untuk mengambil sebagian dari populasi, sehingga walaupun merupakan sampel tetapi dapat menggeneralisasikan atau mewakili keseluruhan populasi (Sumargo, 2020). Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan penentuan purposive sampling. Nonprobability sampling merupakan tidak memberikan kesempatan/peluang yang sama kepada setiap unsur atau anggota dalam populasi untuk dipilih sebagai sampel (Sugiyono, 2021). Sampling purposive atau purposive sampling merupakan teknik untuk menentukan sampel dengan pertimbangan- pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2021). teknik pengambilan sampel yang Responden dalam penelitian ini memiliki karakteristik yaitu, konsumen produk Scarlett Whitening yang berjenis kelamin perempuan yang sudah pernah memakai produk Scarlett Whitening minimal 1 kali dan sudah pernah melihat Song Joong-ki menjadi brand ambassador produk Scarlett Whitening. 3.7 Metode Pengumpulan Data Metode atau teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, menggunakan kuesioner (angket). Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dengan cara memberikan serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden (Sugiyono, 2021). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) ini, dilakukan dengan menggunakan Google form yang akan disebarkan kepada responden untuk dimintai jawabannya. Skala Likert memiliki kegunaan yaitu untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi orang atau kelompok, yang dalam penelitian ini adalah responden. Variabel yang diukur menggunakan skala likert selanjutnya dijabarkan 49
50 menjadi titik penyusunan unsur instrument yang berupa pertanyaan atau pernyataan. indikator. Indikator tersebut kemudian dijadikan tolak untuk Jawaban dari setiap instrument memiliki respon dengan skala dari sangat setuju hingga sangat tidak setuju, yaitu : SS = Sangat Setuju diberi skor 4 S = Setuju diberi skor 3 TS = Tidak Setuju diberi skor 2 STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1 Tabel Skala Likert Keterangan Skor Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 3.8 Pengujian Instrumen Pengujian instrumen diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan benar-benar valid dan reliabel. Dikatakan valid berarti alat ukur tersebut mampu mengukur apa yang hendak diukur dan reliabel berarti dapat memberikan hasil pengukuran yang konsisten (Sinambela and Sinambela, 2022). (Sugiyono, 2021) menjelaskan bahwa instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan untuk mengukur fenomena yang sedang diamati. Pada penelitian ini pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows. 3.8.1 Uji Validitas (Sinambela and Sinambela, 2022) Validitas adalah penelitian yang instrumen penelitian dengan makna digambarkan sebagai derajat ketepatan sebenarnya yang diukur. Uji validitas dilakukan untuk melihat apakah instrumen layak untuk digunakan dalam penelitian, dan untuk mencapai hasil pengukuran yang sesuai dengan tujuan pengukuran atau benar-benar mengukur apa yang diukur. Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows, dan teknik korelasi product moment Pearson dengan rumus sebagai berikut ini :
∑ (∑ )(∑ ) √ ∑ (∑ ) ] ∑ (∑ )] Keterangan : = koefisien korelasi antara X dengan Y N = jumlah teste ∑ XY= total perkalian skor item dan total ∑ X = jumlah skor butir soal ∑ Y = jumlah skor total ∑ = jumlah kuadrat skor butir soal ∑ = jumlah kuadrat skor total Uji validitas dilakukan dengan membandingkan antara nilai r hitung dengan nilai r tabel. Dengan menggunakan taraf signifikasi sebesar 5% atau 0,05. 1. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. 2. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. 3.8.2 Uji Reliabilitas (Sinambela and Sinambela, 2022) Reliabilitas adalah suatu derajat ketelitian, ketepatan dan keakuratan yang ditunjukkan oleh suatu alat ukur atau instrumen instrumen pengukuran. Uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan apakah penelitian yang digunakan benar- benar bisa mengukur apa yang ingin diketahui oleh peneliti. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows, dengan uji statistic Croanbach"s Alpha dan juga dapat menggunakan rumus Alpha Cronbach yaitu : ( ) ( ∑ ) Keterangan : ri = reliabilitas instrumen k = banyaknya butir pertanyaan, atau banyaknya soal = jumlah varians butir ∑ ∑ - (∑ ) ] = varian total 51
Uji reliabilitas dianggap baik apabila nilai Croanbach"s Alpha 0,60. Apabila reliabilitas kurang dari 0,60 dianggap buruk, reliabilitas dalam kisaran 0,70 dapat diterima, dan reliabilitas yang melebihi 0,80 adalah baik (Sekaran dan Bougie, 2017). Penentuan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak digunakan ketentuan sebagai berikut : 1. Jika nilai Croanbach"s Alpha > 0,60, maka instrumen dinyatakan reliabel. 2. Jika nilai Croanbach"s Alpha < 0,60, maka instrumen dinyatakan tidak reliabel. 3.9 Metode Pengolahan/Analisis Data setelah mengumpulkan semua data dari responden atau dari sumber data lainnya, dengan mengelompokkan, mentabulasi, menjadikan dan melakukan perhitungan. Menurut (Sugiyono, 2021) analisis data adalah kegiatan Teknik analisa data pada penelitian kuantitatif menggunakan statistik, dan pada penelitian ini menggunakan statistik deskriptif. Statistik deskriptif merupakan statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul tanpa membuat kesimpulan umum atau generalisasi. 3.9.1 Analisis Statistik Deskriptif Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul, tanpa membuat kesimpulan umum atau generalisasi (Sinambela and Sinambela, 2022). Statistik deskriptif akan menyajikan data melalui tabel (distribusi frekuensi), kemudian dilanjutkan dengan perhitungan nilai sentral untuk melihat sebaran data dengan menghitung modus, median, mean tendensi sentral), perhitungan rata-rata dan standar deviasi. (pengukuran Statistik deskriptif memiliki kegunaan untuk mendapatkan gambaran yang lengkap dari data, baik dalam bentuk verbal atau numerik yang berhubungan dengan data yang diteliti. Penelitian ini menggunakan software SPSS versi 25 for windows untuk membantu dalam mendapatkan deksripsi dan gambaran untuk data yang akan diolah. Total Tanggapan Responden = 3.9.2 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Data Menurut (Sinambela and Sinambela, 2022) uji normalitas adalah pengujian tentang kenormalan distribusi data. Penggunaan uji normalitas dilakukan untuk melihat, normal atau tidaknya penyebaran data yang akan dianalisis. 52
Apabila dalam penelitian terdapat dua variabel yang berbeda maka dapat dilakukan pengujian normalitas data pada kedua variabel tersebut. Pengujian normalitas data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 25 for windows, menggunakan uji normal Kolmogorov- Smirnov (K-S). Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas Kolmogorov-Simirnov (K-S) adalah : 1. Jika nilai signifikasi (Sig.) > 0,05 maka data penelitian berdistribusi normal. 2. Jika nilai signifikasi (Sig.) < 0,05 maka data penelitian tidak berdistibusi normal. 2. Uji Linieritas Uji linieritas adalah uji yang dibutuhkan untuk melihat bentuk hubungan antara variabel x dengan variabel y. Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel memiliki hubungan yang linier atau tidak secara signifikan (Sinambela and Sinambela, 2022). Dalam penelitian ini dua variabel tersebut adalah variabel x yaitu brand ambassador dan variabel y yaitu, keputusan pembelian. Uji linieritas merupakan uji yang digunakan sebagai prasyarat dalam analisis regresi linier. Uji linieritas digunakan dengan taraf signifikansi 0,05 dapat dilakukan dengan menggunakan text of linearity. 1. Jika nilai signifikan > 0,05, hubungan tersebut dianggap linier. 2. Jika nilai signifikansinya < 0,05 maka hubungan tersebut dikatakan nonlinier. 3.9.3 Uji Regresi Linier Sederhana Menurut (Sinambela and Sinambela, 2022) analisis regresi linier sederhana merupakan uji yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dari variabel x (bebas) terhadap variabel y (terikat). Regresi linier sederhana merupakan model probabilistik yang menyatakan hubungan linier antara dua variabel di mana salah satu variabel dianggap memengaruhi variabel yang lain. Variabel yang mempengaruhi yaitu variabel independen dan variabel yang di pengaruhi yaitu variabel dependen. (Suyono, 2018). Dasar pengambilan keputusan dalam uji regresi linier sederhana mengacu kepada : 1. Jika nilai signifikan < 0,05, artinya variabel X berpengaruh terhadap variabel Y. 2. Jika nilai signifikansinya > 0,05 artinya variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y. 53
Menurut (Sugiyono, 2021) secara umum persamaan regresi sederhana dapat dirumuskan sebagai berikut : Y = Nilai variabel dependen : Keputusan Pembelian a = Konstanta b = Koefisien regresi/terminasi X = Nilai variabel independen : Brand Ambassador 3.9.4 Uji Hipotesis Hipotesis merupakan pernyataan atau dugaan sementara. Pengujian hipotesis adalah metode berdasarkan sampling dan teori probabilitas untuk menentukan apakah suatu hipotesis merupakan pernyataan yang masuk akal. Dengan kata lain, hipotesis yang diajukan diuji yang nantinya memberikan hasil kebenarannya yaitu, diterima atau ditolak (Sinambela and Sinambela, 2022). 1. Uji T (Parsial) Menurut (Sinambela and Sinambela, 2022) uji T merupakan uji untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh atau tidak antara variabel X dengan variabel Y, yang dalam penelitian ini yaitu variabel brand ambassador dengan variabel keputusan pembelian. Kriteria pengujian pada uji T ini yaitu, mengacu kepada : 1. Jika nilai signifikansi < 0,05, atau apabila nilai maka variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, dan hipotesis alternatif diterima dan hipotesis nol ditolak. 2. Jika nilai signifikansi > 0,05 atau apabila nilai , maka variabel independen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, dan hipotesis alternatifnya ditolak. = t (a/2 : n-k-1) a = 5% = t (0,05/2 ; 100-2-1) = 0,025 ; 97 = 1,98472 54
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan Gambar IV.1 Logo Scarlett Whitening Sumber : Scarlett Whitening merupakan perusahaan yang mengeluarkan berbagai jenis produk perawatan kecantikan asal Indonesia yang memprioritaskan produknya untuk mencerahkan dan menjaga kesehatan kulit. Scarlett Whitening didirikan pada tahun 2017 oleh seorang aktris atau public figure asal Indonesia yaitu Felicya Angelista. Scarlett Whitening dikelola dan dimiliki oleh PT. Opto Lumbung Sejahtera. Scarlett Whitening berfokus kepada produk perawatan tubuh, perawatan wajah, dan perawatan rambut. Produk- produk Scarlett Whitening merupakan produk yang aman digunakan sehari-hari dan aman untuk digunakan oleh berbagai kalangan termasuk untuk wanita hamil dan wanita yang sedang menyusui, karena produk Scarlett tidak mengandung zat berbahaya untuk kulit yaitu tanpa mercury dan tanpa hydroquinone, serta sudah memiliki sertifikasi halal dan sudah terdaftar di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Produk Scarlett Whitening dipasarkan melalui online secara masif, tetapi banyak pula distributor yang memasarkan atau menjual produknya secara offline. 4.1.2 Sejarah Perusahaan Pada awalnya, sebelum meluncurkan merek Scarlett Whitening, Felicya Angelista meluncurkan merek Feli Skin yang menjual produk masker wajah dan dikemas dalam bentuk paket. Setelah produknya cukup banyak diminati, para fans dan masyarakat mulai menanyakan kepada Felicya Angelista mengenai rangkaian produk perawatan kecantikan apa yang digunakan oleh aktris tersebut. Atas dasar 55
pertanyaan tersebut, Felicya Angelista mulai melihat hal tersebut sebagai peluang bisnis dan dari sanalah akhirnya Felicya meluncurkan merek Scarlett Whitening. 4.1.3 Jenis Produk 1. Body Care (Perawatan Tubuh) Produk perawatan tubuh Scarlett Whitening terdiri dari body cream, body lotion, body scrub, body serum, shower scrub terbaik dan terpercaya yang dapat memberikan hasil dalam waktu cepat secara alami. yang masing- masing produk memiliki berbagai varian pilihan. 1) Body Cream (Krim Tubuh) Scarlett Whitening Body Cream merupakan produk perawatan tubuh yang memiliki manfaat yaitu memberikan kelembapan ekstra pada area kulit yang kering dan menghaluskan area kasar seperti siku, lutut, kaki, dan tangan. Produk ini terdiri dari kandungan Hyaluronic Acid + 5 Phyto Oil + Shea Butter + Aloe Vera Extract yang 4x lebih memberikan kelembapan. Produk Fragrance Body Cream - Happy ini memiliki ukuran 300 ml dan produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000. Serta sudah terdaftar di BPOM. a. Fragrance Body Cream - Happy Gambar IV.2 Produk Fragrance Body Cream - Happy Sumber : 2) Body Lotion (Lotion Tubuh) Scarlett Whitening Body lotion merupakan produk perawatan tubuh dan tangan. Produk ini memiliki kandungan Glutathione (Mother of Antioxidant) dan Vitamin E yang sangat bagus dan efektif untuk membantu merawat kulit tubuh dan apabila digunakan secara rutin dapat membantu menutrisi, melembabkan serta mencerahkan kulit tubuh secara lebih maksimal. Body lotion dari Scarlett Whitening ini memiliki 5 varian yaitu, Brightening Fragrance Body Lotion - Charming. Brightening Fragrance Body Lotion - Fantasia, Brightening Fragrance Body Lotion - Freshy, 56
Brightening Fragrance Body Lotion - Happy, Brightening Fragrance Body Lotion - Romansa, Brightening Fragrance Body Lotion - Jolly. Body Lotion dari Scarlett ini dijual dengan harga Rp. 75.000,00. Serta sudah terdaftar di BPOM. a. Brightening Fragrance Body Lotion - Charming Gambar IV.3 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Charming Sumber : charming/ b. Brightening Fragrance Body Lotion - Fantasia Gambar IV.4 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Fantasia Sumber : fantasia/ c. Brightening Fragrance Body Lotion - Freshy 57
Gambar IV.5 Brightening Fragrance Body Lotion - Freshy Sumber : freshy/ d. Brightening Fragrance Body Lotion - Happy Gambar IV.6 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Happy Sumber : happy/ e. Brightening Fragrance Body Lotion - Romansa Gambar IV.7 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Romansa Sumber : romansa/ f. Brightening Fragrance Body Lotion - Jolly 58
Gambar IV.8 Produk Brightening Fragrance Body Lotion - Jolly Sumber : jolly/ 3) Body Scrub (Lulur Tubuh) Scarlett Whitening Body Scrub merupakan produk perawatan tubuh dengan buliran scrub yang sangat halus yang memiliki manfaat membantu mengangkat kotoran atau sel-sel kulit mati di kulit tubuh secara lebih maksimal tanpa rasa takut kulit akan terjadinya iritasi. Dengan menggunakan Scarlett Whitening Body Scrub terdiri dari kandungan Glutathione (Mother of Antioxidant), Vitamin E dan buliran scrub halus yang bagus untuk meregenerasi, melembabkan serta mencerahkan kulit tubuh secara lebih maksimal. Produk Body Scrub dari Scarlett Whitening memiliki 4 varian produk yaitu Body Scrub - Coffee, Body Scrub - Happy, Body Scrub - Pomegrante, Body Scrub - Romansa. Body Scrub dari Scarlett ini dijual dengan harga Rp. 75.000,00. Serta sudah terdaftar di BPOM. a. Body Scrub - Coffee Gambar IV.9 Produk Body Scrub Coffee Sumber : b. Body Scrub - Happy Gambar IV.10 Produk Body Scrub - Happy 59
Sumber : c. Body Scrub - Pomegrante Gambar IV.11 Produk Body Scrub - Pomegrante Sumber : d. Body Scrub - Romansa Gambar IV.12 Produk Body Scrub - Romansa Sumber : 4) Body Serum (Serum Tubuh) Scarlett Whitening Body Serum merupakan produk perawatan tubuh yang memiliki manfaat untuk mencerahkan, meratakan warna kulit dan mampu menyamarkan hiperpigmentasi, merawat kekencangan kulit dan keremajaan kulit. Produk ini terdiri dari kandungan Glutathione + Niacinamide + Glycolic Acid yang mengklaim dapat 3x lebih mencerahkan. Body serum ini memiliki aroma floral - amber - musky - orange mandarin - jasmine - musk - amber - vanilla. Scarlett Whitening Body Serum - Happy memiliki ukuran 250 ml, dan dijual dengan harga Rp. 75.000,00. Serta sudah terdaftar di BPOM. 60
a. Body Serum - Happy Gambar IV.13 Produk Body Serum - Happy Sumber : 5) Shower Scrub (Lulur Mandi) Scarlett Whitening Shower Scrub merupakan produk perawatan tubuh yang dapat membersihkan tubuh dengan sensasi kesegaran aroma dari berbagai varian produknya. Shower scrub Scarlett Whitening memiliki kandungan Glutathione (Mother of Antioxidant), Vitamin E, Collagen dan buliran scrub halus yang terdapat didalam Scarlett Whitening Shower Scrub, yang apabila digunakan secara rutin diklaim dapat membantu meregenerasi, melembabkan serta mencerahkan kulit tubuh secara lebih maksimal. Produk shower scrub ini memiliki 8 varian produk yaitu Brightening Shower Scrub - Coffee, Brightening Shower Scrub - Cucumber, Brightening Shower Scrub - Freshy, Brightening Shower Scrub - Happy, Brightening Shower Scrub - Jolly, Brightening Shower Scrub - Mango, Brightening Shower Scrub - Pomegrante, Brightening Shower Scrub - Charming. Scarlett Whitening Body scrubb dijual dengan harga Rp. 75.000,00. Serta sudah terdaftar di BPOM. a. Brightening Shower Scrub - Coffee 61
Gambar IV.14 Produk Brightening Shower Scrub - Coffee Sumber : b. Brightening Shower Scrub - Cucumber Gambar IV.15 Produk Brightening Shower Scrub - Cucumber Sumber : c. Brightening Shower Scrub - Freshy Gambar IV.16 Produk Brightening Shower Scrub - Freshy Sumber : d. Brightening Shower Scrub - Happy 62
Gambar IV.17 Produk Brightening Shower Scrub - Happy Sumber : e. Brightening Shower Scrub - Jolly Gambar IV.18 Produk Brightening Shower Scrub - Jolly Sumber : f. Brightening Shower Scrub - Mango Gambar IV.19 Produk Brightening Shower Scrub - Mango Sumber : g. Brightening Shower Scrub - Pomegrante Gambar IV.20 Produk Brightening Shower Scrub - Pomegrante 63
Sumber : pomegrante/ h. Brightening Shower Scrub - Charming Gambar IV.21 Produk Brightening Shower Scrub - Charming Sumber : 2. Face Care (Perawatan Wajah) Produk perawatan wajah Scarlett Whitening terdiri dari eye serum, face mask, facial cream, facial essence toner, facial serum, facial wash yang masing- masing produk memiliki berbagai varian pilihan. 1) Eye Serum (Serum Mata) Scarlett Whitening Eye Serum merupakan produk perawatan wajah yang dapat memberikan manfaat yaitu : membantu menyamarkan tampilan garis halus serta kerutan dan membantu menyamarkan lingkaran hitam di area sekitar mata, membantu merawat elastisitas kulit area mata, membantu menjaga kelembapan kulit sekitar mata, membantu merawat skin barrier. Produk ini terdiri dari kandungan marine post biotic, tranexamic acid, tetrapeptide-5, hyaluronic acid booster, bifida ferment lysate, triple ceramide compiex, bio plavita, allantoin. Produk Deep Hydration Firming Eye Serum - Age Delay Series ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. a. Deep Hydration Firming Eye Serum - Age Delay Series 64
Gambar IV.22 Produk Deep Hydration Firming Eye Serum - Age Delay Series Sumber : age-delay-series/ 2) Face Mask (Masker Wajah) Scarlett Whitening Face Mask merupakan produk perawatan wajah yang terdiri dari 2 jenis varian yaitu Hebalism Mugwort Mask dan Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. Scarlett Herbalism Mugwort Mask dapat digunakan untuk merawat kulit berminyak, pori-pori besar, berjerawat dan berkomedo. Produk Mugwort Mask memiliki kandungan yaitu mugwort extract, vitamin c, glutathione, niacinamide, bamboo charcoal, allantoin, chlorophyllin, green tea powder. Scarlett Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask dapat digunakan untuk merawat kulit kering, kusam, iritasi, dan sensitif. Produk Scarlett Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask memiliki kandungan yaitu niacinamide, vitamin c, grape fruit water, seven berry extract, ginseng extract, centella asiatica, rose flower water, allantoin. a. Masker - Hebalism Mugwort Mask Gambar IV.23 Produk Masker - Hebalism Mugwort Mask Sumber : b. Masker - Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask 65
Gambar IV.24 Produk Masker - Seriously Soothing & Hydrating Gel Mask Sumber : gel-mask/ 3) Facial Cream (Krim Wajah) Scarlett Whitening Facial Cream merupakan produk perawatan wajah yang terdiri dari 5 jenis varian yaitu Acne Cream Day, Acne Cream Night, Brightly Ever After Cream Day, Brightly Ever After Cream Night, Phyto Biotics Renewing Moisturizer - Age Delay Series. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. a. Acne Cream Day Gambar IV.25 Produk Acne Cream Day Sumber : b. Acne Cream Night Gambar IV.26 Acne Cream Night Sumber : c. Brightly Ever After Cream Day 66
Gambar IV.27 Produk Brightly Ever After Cream Day Sumber : d. Brightly Ever After Cream Night Gambar IV.28 Produk Brightly Ever After Cream Night Sumber : e. Phyto Biotics Renewing Moisturizer - Age Delay Series Gambar IV.29 Produk Phyto Biotics Renewing Moisturizer - Age Delay Series Sumber : age-delay-series/ 4) Facial Essence Toner (Toner Esensi Wajah) Scarlett Whitening Facial Essence Toner merupakan produk perawatan wajah yang terdiri dari 3 jenis varian yaitu Essence Toner - Acne, Essence Toner - Brightly, Hyalu B9 + Bio Plavita & Ceramide Essence Toner - Age Delay Series. Produk facial essence toner dari Scarlett Whitening tersedia untuk kulit berminyak, berjerawat maupun kering. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. a. Essence Toner - Acne 67
Gambar IV.30 Produk Essence Toner - Acne Sumber : b. Essence Toner - Brightly Gambar IV.31 Produk Essence Toner - Brightly Sumber : c. Hyalu B9 + Bio Plavita & Ceramide Essence Toner - Age Delay Series Gambar IV.32 Produk Hyalu B9 + Bio Plavita & Ceramide Essence Toner Sumber : essence-toner-age-delay-series/ 5) Facial Serum (Serum Wajah) Scarlett Whitening Facial Serum merupakan produk perawatan wajah yang terdiri dari 6 jenis varian yaitu Hyalu B5 + Reishi Mushroom & Bifida Serum - Age Delay Series, Serum - Acne, Serum - Brightly Ever After, 68
Serum - Glowtening, Serum - Niacinamide 5% Beta Glucan 7 Phyto Extract, Serum - Skin Smoothing Retinol Serum. Produk facial serum dari Scarlett Whitening tersedia untuk kulit berminyak, berjerawat maupun kering. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. a. Hyalu B5 + Reishi Mushroom & Bifida Serum - Age Delay Series Gambar IV.33 Produk Hyalu B5 + Reishi Mushroom & Bifida Serum Sumber : serum-age-delay-series/ b. Serum - Acne Gambar IV.34 Produk Serum - Acne Sumber : c. Serum - Brightly Ever After 69
Gambar IV.35 Produk Serum - Brightly Ever After Sumber : d. Serum - Glowtening Gambar IV.36 Produk Serum - Glowtening Sumber : e. Serum - Niacinamide 5% Beta Glucan 7 Phyto Extract Gambar IV.37 Produk Serum - Niacinamide 5% Beta Glucan 7 Phyto Extract Sumber : salin/ f. Serum - Skin Smoothing Retinol Serum 70
Gambar IV.38 Produk Serum - Skin Smoothing Retinol Serum Sumber : 6) Facial Wash (Sabun Muka) Scarlett Whitening Facial Wash merupakan produk perawatan wajah yang terdiri dari 4 jenis varian yaitu Acne Facial Wash - Oily Skin Type, Brightening Facial Wash - All Skin Type, Hydro Fresh Cleanser - Age Delay Series. Produk facial wash dari Scarlett Whitening tersedia untuk kulit berminyak, berjerawat maupun kering. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. a. Acne Facial Wash - Oily Skin Type Gambar IV.39 Produk Acne Facial Wash - Oily Skin Type Sumber : b. Brightening Facial Wash - All Skin Type Gambar IV.40 Produk Brightening Facial Wash - All Skin Type Sumber : c. Hydro Fresh Cleanser - Age Delay Series 71
Gambar IV.41 Produk Hydro Fresh Cleanser - Age Delay Series Sumber : series/ 3. Hair Care (Perawatan Rambut) Scarlett Whitening Hair Care merupakan produk perawatan rambut yang tersedia dari Sea Salt Shampoo dan Sea Salt Conditioner memiliki manfaat untuk membuat rambut lebih halus dan tidak mudah rontok yang dibuat secara alami. Produk hair care ini terdiri dari Yordanian Sea Salt - Shampoo dan Yordanian Sea Salt Fragrance - Conditioner. Produk ini dijual dengan harga satuan Rp. 75.000.00, serta sudah terdaftar di BPOM. 1) Sea Salt Shampoo & Conditioner a. Yordanian Sea Salt - Shampoo Gambar IV.42 Produk Yordanian Sea Salt - Shampoo Sumber : b. Yordanian Sea Salt Fragrance - Conditioner 72
Gambar IV.43 Produk Yordanian Sea Salt Fragrance - Conditioner Sumber : conditioner/ 4.2 Hasil Pengujian Instrumen 4.2.1 Hasil Uji Validitas Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador (X) Instrument 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 r Hitung 0,831 0,609 0,819 0,808 0,735 0,795 0,632 0,643 0,843 0,795 0,750 0,706 0,493 0,824 0,662 r Tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan data hasil uji validitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows pada tabel 4.1 diatas. Dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada variabel brand ambassador (x) memiliki nilai r hitung ≥ r tabel (0,361), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid. Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) Instrument 1 2 3 4 r Hitung 0,684 0,626 0,765 0,422 r Tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 Keterangan Valid Valid Valid Valid 73
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 0,835 0,576 0,547 0,634 0,496 0,659 0,326 0,675 0,525 0,737 0,703 0,761 0,822 0,865 0,822 0,861 0,832 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan data hasil uji validitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows pada tabel 4.2 diatas. Dapat diketahui bahwa terdapat salah satu item pernyataan pada variabel keputusan pembelian (y) memiliki nilai r hitung < r tabel (0,361), yaitu pada item pernyataan pada nomor 11, pada dimensi penentuan waktu pembelian (purchase timing) dengan pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap satu bulan sekali" yaitu dengan r hitung 0,326 < 0,361 r tabel. Dikarenakan terdapat satu pernyataan yang tidak valid, maka penulis memutuskan untuk mengambil langkah yaitu menghapus item pernyataan yang tidak valid, dan kemudian melakukan pengujian validitas dengan total 20 item pernyataan, dan didapatkan hasil sebagai berikut : Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) Instrument 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 r Hitung 0,705 0,621 0,776 0,424 0,845 0,572 0,509 0,633 0,373 0,638 r Tabel 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 74
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0,660 0,492 0,723 0,690 0,779 0,840 0,883 0,838 0,880 0,846 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 0,361 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan data hasil uji validitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows pada tabel 4.3 diatas. Dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada variabel keputusan pembelian (y) memiliki nilai r hitung ≥ r tabel (0,361), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid. 4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas Tabel IV.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Ambassador (X) Variabel Brand Ambassador Croanbach"s item Alpha 0,932 Croanbach"s Alpha 0,60 Keterangan Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan data hasil uji reliabilitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows pada tabel 4.4 diatas. Dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada variabel brand ambassador (x) memiliki nilai croanbach"s item alpha ≥ nilai croanbach"s alpha (0,60), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan reliabel. Tabel IV.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) Variabel Keputusan Pembelian Croanbach"s item Alpha 0,935 Croanbach"s Alpha 0,60 Keterangan Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan data hasil uji reliabilitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows pada tabel 4.5 diatas. Dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan pada variabel keputusan pembelian (y) memiliki nilai 75
croanbach"s item alpha ≥ nilai croanbach"s alpha (0,60), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan reliabel. 4.3 Deskripsi Karakteristik Responden Didalam penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner dengan bantuan Google Form dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Scarlett Whitening untuk mendapatkan data yang diperlukan dengan melibatkan 100 responden sebagai sampel penelitian. Adapun yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah konsumen Scarlett Whitening dengan karakteristik yaitu berjenis kelamin perempuan, pernah menggunakan produk Scarlett Whitening minimal 1x, dan mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening. Adapun deskripsi responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, usia, jenis kelamin, pengalaman konsumen menggunakan produk Scarlett Whitening, pengetahuan konsumen mengenai Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening. 1. Usia Dalam penelitian ini karakteristik usia responden dimaksudkan untuk memberikan gambaran umum mengenai rentang usia yang menjadi responden penelitian. Karakteristik tersebut dikelompokkan dengan tabel dibawah ini : Tabel IV.6 Usia Responden No 1. 2. Usia 17 - 25 Tahun 26 - 35 Tahun Total Frekuensi 99 1 100 Presentase 99 1 100 Sumber : Output SPSS 25, Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 4.6 diatas, dapat diketahui bahwa usia responden didasarkan pada siapa saja yang mengisi kuesioner penelitian, dan tidak ada karaktersitik khusus untuk usia yang menjadi responden. Dan dari hasil penyebaran kuesioner didapatkan responden dengan usia 17-27 tahun. Untuk pengelompokkan usia responden didasarkan pada kategori usia menurut Departemen Kesehatan RI (2009), dimana usia 17-25 tahun dikatakan sebagai 76
usia masa remaja akhir, usia 26-35 tahun dikatakan sebagai usia masa dewasa awal. Dapat diketahui bahwa yang menjadi responden konsumen Scarlett Whitening dalam penelitian ini berusia 17-25 tahun sebanyak 99 orang dengan presentase sebesar 99%. Responden yang berusia 26-35 tahun sebanyak 1 orang dengan presentase sebesar 1%. Sehingga dapat disimpulkan sebagian besar responden dari konsumen Scarlett Whitening dalam penelitian ini berusia 17-25 tahun yang merupakan usia remaja akhir dengan presentase 99%. 2. Jenis Kelamin Dalam penelitian ini karakteristik jenis kelamin responden dimaksudkan jenis kelamin yang menjadi untuk memberikan gambaran mengenai responden penelitian. Karakteristik tersebut dikelompokkan seperti tabel dibawah ini : Tabel IV.7 Jenis Kelamin Responden Frekuensi 100 100 Sumber : Output SPSS 25, Data primer yang diolah, 2023 No. 1. Jenis Kelamin Perempuan Total Presentase 100 100 Berdasarkan tabel 4.7 diatas, dapat diketahui bahwa yang menjadi responden ini berjenis kelamin konsumen Scarlett Whitening dalam penelitian perempuan sebanyak 100 orang dengan presentase 100%. Sehingga dapat disimpulkan yang menjadi responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan. 3. Konsumen Yang Pernah Menggunakan Produk Scarlett Whitening Dalam penelitian ini karakteristik konsumen yang pernah menggunakan produk Scarlett Whitening dimaksudkan untuk memberikan gambaran apakah konsumen pernah menggunakan produk Scarlett Whitening. Karakteristik tersebut dikelompokkan seperti tabel dibawah ini : Tabel IV.8 Konsumen Yang Pernah Menggunakan Produk Scarlett Whitening No. Apakah Konsumen Pernah Menggunakan Frekuensi Presentase 1. Produk Scarlett Whitening Ya Total 100 100 100 100 Sumber : Output SPSS 25, Data primer yang diolah, 2023 77
Berdasarkan tabel 4.8 diatas, dapat diketahui bahwa yang menjadi responden konsumen Scarlett Whitening dalam penelitian ini pernah menggunakan produk Scarlett Whitening berjumlah 100 orang dengan presentase 100%. Sehingga dapat disimpulkan seluruh responden dalam penelitian ini telah menggunakan produk Scarlett Whitening. 4. Konsumen Yang Mengetahui Song Joong-ki Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening Dalam penelitian ini karakteristik konsumen yang mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening dimaksudkan untuk memberikan gambaran apakah konsumen mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening. Karakteristik tersebut dikelompokkan seperti tabel dibawah ini : Tabel IV.9 Konsumen Yang Mengetahui Song Joong-ki Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening No. 1. Konsumen Yang Mengetahui Song Joong-ki Sebagai Brand Ambassador Scarlett Whitening Ya Total Frekuensi 100 100 Presentase 100 100 Sumber : Output SPSS 25, Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel 4.9 diatas, dapat diketahui bahwa yang menjadi responden konsumen Scarlett Whitening dalam penelitian ini mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening berjumlah 100 orang dengan presentase 100%. Sehingga dapat disimpulkan seluruh responden dalam penelitian ini mengetahui Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening. 4.4 Deskripsi Data Analisis deskriptif data dilakukan untuk mengetahui hasil rata-rata skor jawaban dari responden pada setiap variabel didalam penelitian ini yaitu variabel Brand Ambassador dan variabel Keputusan Pembelian. Jawaban dari masing-masing responden dalam kuesioner memiliki skala pengukuran dari skala 1-4, yaitu skala dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Rumus Interval (I) = ( ) = I = 25 Maka didapatkan kriteria interpretasi skor berdasarkan intervalnya sebagai berikut : 78
Tabel IV.10 Skala Data Variabel Skor / Interval Kriteria Penilaian 0 - 25 26 - 50 51 - 75 76 -100 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2023 4.4.1 Deskripsi Variabel Brand Ambassador Pada variabel brand ambassador menggunakan 5 dimensi menurut Yoo dan Jin yang dialih bahasakan oleh (Rahmawati, 2022) dan menurut Lea-Greenwood yang dialih bahasakan oleh (Firmansyah, 2019) yaitu Brand Ambassador Transference, Brand Ambassador Congruence (Kesesuaian), Brand Ambassador Credibility (Kredibilitas), Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik), Brand Ambassador Power (Kekuatan). 1. Brand Ambassador Transference Tabel IV.11 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 46 51 3 0 100 Skor 184 153 6 0 343 85,75 Presentase 46 51 3 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Dalam beberapa kesempatan Song Joong-ki terlihat mengajak konsumen untuk menggunakan produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 46 orang dengan presentase 46%, menjawab setuju berjumlah 51 orang dengan presentase 51%, menjawab tidak setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 85,75 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Dalam beberapa kesempatan Song Joong-ki terlihat mengajak 79
konsumen untuk menggunakan produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 85,75 %. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76- 100. Tabel IV.12 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 51 43 6 0 100 Skor 204 129 12 0 345 86,25 Presentase 51 43 6 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Dalam iklan Song Joong-ki terlihat menggunakan produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 51 orang dengan presentase 51%, menjawab setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 43%, menjawab tidak setuju berjumlah 6 orang dengan presentase 6%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 86,25 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Dalam iklan Song Joong-ki terlihat menggunakan produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 86,25 %. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.13 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Transference Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 49 49 2 0 100 Skor 196 147 4 0 347 86,75 Presentase 49 49 2 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki ikut serta dan mendukung launching produk baru Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 49 orang 80
dengan presentase 49%, menjawab setuju berjumlah 49 orang dengan presentase 49%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 86,75 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki ikut serta dan mendukung launching produk baru Scarlett Whitening" yaitu sebesar 86,75 %. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 2. Brand Ambassador Congruence (Kesesuaian) Tabel IV.14 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 58 40 2 0 100 89 Skor 232 120 4 0 356 Presentase 58 40 2 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki merupakan aktor yang sangat menjaga penampilannya, sehingga sangat sesuai untuk menjadi brand ambassador Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 58 orang dengan presentase 58%, menjawab setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 40%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 89 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki merupakan aktor yang sangat menjaga penampilannya, sehingga sangat sesuai untuk menjadi brand ambassador Scarlett Whitening" yaitu sebesar 89 %. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 81
Tabel IV.15 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 58 42 0 0 100 Skor 232 126 0 0 358 89,5 Presentase 58 42 0 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki kulit yang cerah dan sehat sehingga sesuai dengan image produk Scarlett yang mampu mencerahkan dan menyehatkan kulit" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 58 orang dengan presentase 58%, menjawab setuju berjumlah 42 orang dengan presentase 42%, menjawab tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 89,5 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki kulit yang cerah dan sehat sehingga sesuai dengan image produk Scarlett yang mampu mencerahkan dan menyehatkan kulit" yaitu sebesar 89,5 %. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.16 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Congruence Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 60 36 4 0 100 89 Skor 240 108 8 0 356 Presentase 60 36 4 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki merupakan seorang aktor yang sangat populer di Indonesia" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 60 orang dengan presentase 60%, menjawab setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 36%, 82
menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 89% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki merupakan seorang aktor yang sangat populer di Indonesia" yaitu sebesar 89%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 3. Brand Ambassador Credibility (Kredibilitas) Tabel IV.17 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 52 43 4 1 100 Skor 208 129 8 1 346 86,5 Presentase 52 43 4 1 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki berpengalaman menjadi brand ambassador" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 52 orang dengan presentase 52%, menjawab setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 43%, menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 86,5 % Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki berpengalaman menjadi brand ambassador" yaitu sebesar 86,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.18 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility 83
Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 20 57 22 1 100 74 Skor 80 171 44 1 296 Presentase 20 57 22 1 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki pengetahuan mengenai skincare" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 orang dengan presentase 20%, menjawab setuju berjumlah 57 orang dengan presentase 57%, menjawab tidak setuju berjumlah 22 orang dengan presentase 22%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 74% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki pengetahuan mengenai skincare" yaitu sebesar 74%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.19 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Credibility Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 47 51 2 0 100 Skor 188 153 4 0 345 86,25 Presentase 47 51 2 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki mampu mengiklankan dan mempromosikan produk Scarlett Whitening dengan baik" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 47 orang dengan presentase 47%, menjawab setuju berjumlah 51 orang dengan presentase 51%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : 84
Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 86,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki mampu mengiklankan dan mempromosikan produk Scarlett Whitening dengan baik" yaitu sebesar 86,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 4. Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik) Tabel IV.20 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 57 41 1 1 100 Skor 228 123 2 1 354 88,5 Presentase 57 41 1 1 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki merupakan seorang aktor yang tindakannya mampu menarik perhatian banyak orang" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 57 orang dengan presentase 57%, menjawab setuju berjumlah 41 orang dengan presentase 41%, menjawab tidak setuju berjumlah 1orang dengan presentase 1%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 88,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki merupakan seorang aktor yang tindakannya mampu menarik perhatian banyak orang" yaitu sebesar 88,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.21 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness Jawaban Responden Bobot Jumlah Skor Presentase 85
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden 4 3 2 1 67 32 1 0 100 268 96 2 0 366 91,5 67 32 1 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki penampilan yang menarik" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 67 orang dengan presentase 67%, menjawab setuju berjumlah 32 orang dengan presentase 32%, menjawab tidak setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 91,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki penampilan yang menarik" yaitu sebesar 91,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.22 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Attractiveness Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 67 29 4 0 100 Skor 268 87 8 0 363 90,75 Presentase 67 29 4 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki wajah yang tampan" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 67 orang dengan presentase 67%, menjawab setuju berjumlah 29 orang dengan presentase 29%, menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : 86
Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 90,75% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki wajah yang tampan" yaitu sebesar 90,75%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 5. Brand Ambassador Power (Kekuatan) Tabel IV.23 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 27 43 25 5 100 73 Skor 108 129 50 5 292 Presentase 27 43 25 5 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki mampu mendorong konsumen untuk ikut menggunakan produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 orang dengan presentase 27%, menjawab setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 43%, menjawab tidak setuju berjumlah 25 orang dengan presentase 25%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 5 orang dengan presentase 5%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = =73% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki mampu mendorong konsumen untuk ikut menggunakan produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 73%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.24 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power 87
Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 47 49 4 0 100 Skor 188 147 8 0 343 85,75 Presentase 47 49 4 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki penggemar yang banyak dan loyal yang mampu menarik penggemarnya untuk membeli produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 47 orang dengan presentase 47%, menjawab setuju berjumlah 49 orang dengan presentase 49%, menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 85,75% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki penggemar yang banyak dan loyal yang mampu menarik penggemarnya untuk membeli produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 85,75%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.25 Hasil Tanggapan Responden Brand Ambassador Power Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 46 50 4 0 100 Skor 184 150 8 0 342 85,5 Presentase 46 50 4 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Song Joong-ki memiliki banyak prestasi" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 46 orang dengan presentase 46%, menjawab setuju berjumlah 50 orang dengan presentase 50%, menjawab tidak setuju berjumlah 4 orang dengan presentase 4%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. 88
Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 85,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Song Joong-ki memiliki banyak prestasi" yaitu sebesar 85,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76- 100. Adapun ringkasan untuk hasil kuesioner variabel brand ambassador adalah sebagai berikut : Tabel IV.26 Hasil Total Tanggapan Responden Variabel Brand Ambassador No. Instrumen Pertanyaan Total Skor Tanggapan Responden Rata-rata Skor Brand Ambassador Transference 1. 2. 3. Brand ambassador Dalam berbagai kesempatan terlihat mengajak konsumen untuk menggunakan Scarlett Whitening. Brand ambassador Dalam iklan terlihat menggunakan produk Scarlett Whitening. Brand ambassador ikut serta dan mendukung launching produk baru Scarlett Whitening. 85,75 86,25 86,75 86,25 Brand Ambassador Congruence 1. 2. 3. Brand ambassador merupakan merupakan aktor yang sangat menjaga penampilannya sehingga sesuai untuk menjadi brand ambassador Scarlett Whitening. Brand ambassador memiliki kulit yang cerah dan sehat sehingga sesuai dengan image produk Scarlett yang mampu mecerahkan dan menyehatkan kulit. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang sangat populer di indonesia. 89 89,5 89 89,17 Brand Ambassador Credibility 89
1. 2. 3. Brand ambassador berpengalaman menjadi brand ambassador. Brand ambassador memiliki pengetahuan mengenai skincare. Brand ambassador mampu mengiklankan dan mempromosikan produk Scarlett Whitening dengan baik. 86,5 74 86,25 82,25 Brand Ambassador Attractiveness 1. 2. 3. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang tindakannya mampu menarik perhatian banyak orang. Brand ambassador memiliki penampilan yang menarik. Brand ambassador memiliki wajah yang tampan. 88,5 91,5 90,25 90,75 Brand Ambassador Power 1. 2. 3. Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening. Brand ambassador memiliki penggemar yang banyak dan loyal yang mampu menarik penggemarnya untuk membeli produk Scarlett Whitening. Brand ambassador memiliki banyak prestasi. 73 85,75 81,41 85,5 Total Skor Rata - Rata 85,85 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 responden variabel brand ambassador didapatkan total skor rata-rata sebesar 85,85 hal ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador sangat baik. Berdasarkan hasil hitungan tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador dari lima dimensi tersebut, menunjukan bahwa dimensi Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik) merupakan dimensi yang memiliki total skor tertinggi yaitu 90,25 dengan nilai skor rata-rata per indikator tertinggi sebesar Berdasarkan tabel hasil total tanggapan 90
91,5 pada indikator "Brand ambassador memiliki penampilan yang menarik", yang menunjukan bahwa responden memiliki tanggapan sangat setuju bahwa brand ambassador Scarlett Whitening yaitu Song Joong-ki memiliki penampilan yang menarik, karena berada pada interval 76-100. Dimensi yang memiliki skor rata-rata terendah yaitu ditunjukkan oleh dimensi Brand Ambassador Power (Kekuatan) dengan skor 81,41 dengan nilai skor rata-rata per indikator terendah sebesar 73 pada indikator "Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening", yang menunjukan bahwa responden memiliki tanggapan setuju bahwa brand ambassador Scarlett Whitening yaitu Song Joong-ki mampu mendorong konsumen untuk ikut menggunakan produk yang digunakan oleh sang brand ambassador yaitu produk Scarlett Whitening" karena berada pada interval 51-75. 4.4.2 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian Pada variabel keputusan pembelian menggunakan 7 dimensi menurut Kotler & Keller yang dialih bahasakan oleh (Gunawan, 2022) dan menurut (Siburian and Ginting, 2013) yaitu Pemilihan produk (Product choice), Pemilihan merek (Brand choice), Pemilihan saluran pembelian (Dealer choice), Penentuan waktu pembelian (Purchase timing), Pilihan jumlah pembelian, Metode pembayaran, dan Pembelian berulang. 1. Pemilihan produk (Product choice) Tabel IV.27 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 36 62 2 0 100 Skor 144 186 4 0 334 83,5 Presentase 36 62 2 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena kualitas produknya yang bermanfaat untuk kulit" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 36%, menjawab setuju berjumlah 62 orang dengan presentase 62%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = 91
Total Tanggapan Responden = = 83,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena kualitas produknya yang bermanfaat untuk kulit" yaitu sebesar 83,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.28 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 24 47 26 3 100 73 Skor 96 141 52 3 292 Presentase 24 47 26 3 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena desain produknya yang menarik" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 24 orang dengan presentase 24%, menjawab setuju berjumlah 47 orang dengan presentase 47%, menjawab tidak setuju berjumlah 26 orang dengan presentase 26%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 73% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena desain produknya yang menarik" yaitu sebesar 73%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.29 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Produk Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 33 60 7 0 100 Skor 132 180 14 0 326 81,5 Presentase 33 60 7 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 92
Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena pilihan produknya yang beragam" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 33 orang dengan presentase 33%, menjawab setuju berjumlah 60 orang dengan presentase 60%, menjawab tidak setuju berjumlah 7 orang dengan presentase 7%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Selanjutnya, dapat dilakukan perhitungan melalui rumus sebagai berikut : Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 81,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena pilihan produknya yang beragam" yaitu sebesar 81,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 2. Pemilihan merek (Brand choice) Tabel IV.30 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 36 52 12 0 100 81 Skor 144 156 24 0 324 Presentase 36 52 12 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena mereknya yang populer" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 36%, menjawab setuju berjumlah 52 orang dengan presentase 52%, menjawab tidak setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 12%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 81% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena mereknya yang populer" yaitu sebesar 81%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 93
Tabel IV.31 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 39 52 8 1 100 Skor 156 156 16 1 329 82,25 Presentase 39 52 8 1 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 39 orang dengan presentase 39%, menjawab setuju berjumlah 52 orang dengan presentase 52%, menjawab tidak setuju berjumlah 8 orang dengan presentase 8%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 1 orang dengan presentase 1%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 82,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening" yaitu sebesar 82,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.32 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Merek Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 18 36 34 12 100 65 Skor 72 108 68 12 260 Presentase 18 36 34 12 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena brand ambassador dari Scarlett Whitening adalah Song Joong-ki" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 orang dengan presentase 18%, menjawab setuju berjumlah 36 orang dengan presentase 36%, menjawab tidak setuju berjumlah 34 orang dengan presentase 34%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 12%. 94
Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 65% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena brand ambassador dari Scarlett Whitening adalah Song Joong-ki" yaitu sebesar 65%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. 3. Pemilihan saluran pembelian (Dealer choice) Tabel IV.33 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 24 42 15 19 100 Skor 96 126 30 19 271 67,75 Presentase 24 42 15 19 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening di toko offline yang menjual produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 24 orang dengan presentase 24%, menjawab setuju berjumlah 42 orang dengan presentase 42%, menjawab tidak setuju berjumlah 15 orang dengan presentase 15%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 19 orang dengan presentase 19%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 67,75% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening di toko offline yang menjual produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 67,75%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.34 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian Jawaban Responden Bobot Jumlah Skor Presentase 95
Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden 4 3 2 1 44 40 11 5 100 176 120 22 5 323 80,75 44 40 11 5 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada official store Scarlett Whitening di marketplace" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 44 orang dengan presentase 44%, menjawab setuju berjumlah 40 orang dengan presentase 40%, menjawab tidak setuju berjumlah 11 orang dengan presentase 11%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 5 orang dengan presentase 5%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 80,75% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada official store Scarlett Whitening di marketplace" yaitu sebesar 80,75%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.35 Hasil Tanggapan Responden Pemilihan Saluran Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 28 33 22 17 100 68 Skor 112 99 44 17 272 Presentase 28 33 22 17 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada reseller yang menjual produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 28 orang dengan presentase 28%, menjawab setuju berjumlah 33 orang dengan presentase 33%, menjawab tidak setuju berjumlah 22 orang dengan presentase 22%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 17 orang dengan presentase 17%. Total Tanggapan Responden = 96
Total Tanggapan Responden = = 68% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada reseller yang menjual produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 68%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. 4. Penentuan waktu pembelian (Purchase timing) Tabel IV.36 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 35 44 13 8 100 Skor 140 132 26 8 306 76,5 Presentase 35 44 13 8 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening ketika stok produk sebelumnya telah habis" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 35 orang dengan presentase 35%, menjawab setuju berjumlah 44 orang dengan presentase 44%, menjawab tidak setuju berjumlah 13 orang dengan presentase 13%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 8 orang dengan presentase 8%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 76,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening ketika stok produk sebelumnya telah habis" yaitu sebesar 76,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.37 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 20 23 39 18 100 Skor 80 69 78 18 245 61,25 Presentase 20 23 39 18 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 97
Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 orang dengan presentase 20%, menjawab setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 23%, menjawab tidak setuju berjumlah 39 orang dengan presentase 39%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 18 orang dengan presentase 18%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 61,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali yaitu sebesar 61,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.38 Hasil Tanggapan Responden Penentuan Waktu Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 32 53 13 2 100 Skor 128 159 26 2 315 78,75 Presentase 32 53 13 2 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli satu produk Scarlett Whitening dalam satu kali pemesanan" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 32 orang dengan presentase 32%, menjawab setuju berjumlah 53 orang dengan presentase 53%, menjawab tidak setuju berjumlah 13 orang dengan presentase 13%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 78,75% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli satu produk Scarlett Whitening dalam satu kali pemesanan" yaitu sebesar 78,75%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 5. Pilihan jumlah pembelian Tabel IV.39 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian 98
Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 21 33 28 18 100 Skor 84 99 56 18 257 64,25 Presentase 21 33 28 18 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening dalam bentuk paket sehingga mendapatkan potongan harga" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 orang dengan presentase 21%, menjawab setuju berjumlah 33 orang dengan presentase 33%, menjawab tidak setuju berjumlah 28 orang dengan presentase 28%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 18 orang dengan presentase 18%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 64,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening dalam bentuk paket sehingga mendapatkan potongan harga" yaitu sebesar 64,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.40 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 23 37 27 13 100 Skor 92 111 54 13 270 67,5 Presentase 23 37 27 13 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen membeli lebih dari satu produk dalam satu kali pemesanan" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 23 orang dengan presentase 23%, menjawab setuju berjumlah 37 orang dengan presentase 37%, menjawab tidak setuju berjumlah 27 orang dengan presentase 27%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 13 orang dengan presentase 13%. Total Tanggapan Responden = 99
Total Tanggapan Responden = = 67,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen membeli lebih dari satu produk dalam satu kali pemesanan" yaitu sebesar 67,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju karena berada pada interval 51-75. Tabel IV.41 Hasil Tanggapan Responden Pilihan Jumlah Pembelian Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 58 38 2 2 100 88 Skor 232 114 4 2 352 Presentase 58 38 2 2 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen dapat melakukan pembayaran melalui berbagai metode pembayaran ketika membeli produk Scarlett Whitening" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 58 orang dengan presentase 58%, menjawab setuju berjumlah 38 orang dengan presentase 38%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 88% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen dapat melakukan pembayaran melalui berbagai metode pembayaran ketika membeli produk Scarlett Whitening" yaitu sebesar 88%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 6. Metode pembayaran Tabel IV.42 Hasil Tanggapan Responden Metode Pembayaran Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Bobot 4 3 2 1 Jumlah 55 43 2 0 100 Skor 220 129 4 0 353 Presentase 55 43 2 0 100 100
Total Tanggapan Responden 88,25 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen merasa mudah dalam melakukan pembayaran" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 55 orang dengan presentase 55%, menjawab setuju berjumlah 43 orang dengan presentase 43%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 88,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen merasa mudah dalam melakukan pembayaran" yaitu sebesar 88,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.43 Hasil Tanggapan Responden Metode Pembayaran Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 52 46 2 0 100 Skor 208 138 4 0 350 87,5 Presentase 52 46 2 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 52 orang dengan presentase 52%, menjawab setuju berjumlah 46 orang dengan presentase 46%, menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 87,5% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya" yaitu sebesar 101
87,5%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 7. Pembelian berulang. Tabel IV.44 Tanggapan Hasil Responden Pembelian Berulang. Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 25 63 12 0 100 Skor 100 189 24 0 313 78,25 Presentase 25 63 12 0 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen merasa puas dengan pelayanan sebelumnya dan akan melakukan transaksi di masa mendatang" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 25 orang dengan presentase 25%, menjawab setuju berjumlah 63 orang dengan presentase 63%, menjawab tidak setuju berjumlah 12 orang dengan presentase 12%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 0 orang dengan presentase 0%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 78,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen merasa puas dengan pelayanan sebelumnya dan akan melakukan transaksi di masa mendatang" yaitu sebesar 78,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.45 Hasil Tanggapan Responden Pembelian berulang. Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 27 61 10 2 100 Skor 108 183 20 2 313 78,25 Presentase 27 61 10 2 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen merasa puas akan manfaat yang didapatkan setelah 102
menggunakan produk Scarlett Whitening dan akan melakukan pembelian di masa mendatang" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 27 orang dengan presentase 27%, menjawab setuju berjumlah 61 orang dengan presentase 61%, menjawab tidak setuju berjumlah 10 orang dengan presentase 10%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 2 orang dengan presentase 2%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 78,25% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen merasa puas akan manfaat yang didapatkan setelah menggunakan produk Scarlett Whitening dan akan melakukan pembelian di masa mendatang" yaitu sebesar 78,25%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. Tabel IV.46 Hasil Tanggapan Responden Pembelian Berulang. Jawaban Responden Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total Total Tanggapan Responden Bobot 4 3 2 1 Jumlah 31 53 13 3 100 78 Skor 124 159 26 3 312 Presentase 31 53 13 3 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan penelitian yang melibatkan 100 responden, dapat disimpulkan untuk pernyataan "Konsumen merasa cocok dengan produk Scarlett Whitening sehingga akan melakukan pembelian di masa mendatang" responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 31 orang dengan presentase 31%, menjawab setuju berjumlah 53 orang dengan presentase 53%, menjawab tidak setuju berjumlah 13 orang dengan presentase 13%, dan menjawab sangat tidak setuju berjumlah 3 orang dengan presentase 3%. Total Tanggapan Responden = Total Tanggapan Responden = = 78% Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai pernyataan "Konsumen merasa cocok dengan produk Scarlett Whitening sehingga akan melakukan pembelian di masa mendatang" yaitu sebesar 78%. Hal ini menyatakan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100. 103
Adapun ringkasan untuk hasil kuesioner variabel keputusan pembelian adalah sebagai berikut : Tabel IV.47 Hasil Total Tanggapan Responden Variabel Keputusan Pembelian No. Instrumen Pertanyaan Total Skor Tanggapan Responden Skor Rata-rata Pemilihan Produk (Product Choice) 1. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena kualitas produknya yang bermanfaat untuk kulit. 83,5 2. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena desain produknya yang menarik. 73 79,33 3. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena pilihan produknya yang beragam. 81,5 Pemilihan Merek (Brand Choice) 1. Konsumen produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening. membeli 81 2. Konsumen produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening. membeli 82,25 76,08 3. Konsumen produk Scarlett Whitening karena brand Scarlett ambassador Whitening adalah Song Joong-ki. membeli dari 65 Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice membeli produk Scarlett Whitening di toko offline yang menjual produk Scarlett Whitening. 2. Konsumen 1. Konsumen 67,75 membeli produk Scarlett Whitening pada official store di marketplace. 80,75 Scarlett Whitening 72,16 3. Konsumen produk Scarlett Whitening pada reseller yang menjual produk Scarlett Whitening. membeli 68 104
Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) membeli 1. Konsumen produk Scarlett Whitening ketika stok produk sebelumnya telah habis. 76,5 2. Konsumen produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali. membeli 61,25 Pilihan Jumlah Pembelian 1. Konsumen membeli satu produk Scarlett Whitening dalam satu kali pemesanan. 2. Konsumen produk Scarlett Whitening dalam bentuk paket sehingga mendapatkan potongan harga. membeli 78,75 64,25 3. Konsumen membeli lebih dari satu produk dalam satu kali pemesanan. 67,5 Metode Pembayaran 1. Konsumen dapat melakukan berbagai ketika Scarlett pembayaran melalui pembayaran metode produk membeli Whitening. 88 2. Konsumen merasa mudah dalam melakukan pembayaran. 88,25 ketika melakukan 3. Konsumen Scarlett produk pembelian Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya. 87,5 Pembelian Berulang 1. Konsumen merasa puas dengan pelayanan sebelumnya dan akan melakukan transaksi di masa mendatang. 78,25 akan manfaat yang didapatkan setelah Scarlett menggunakan Whitening dan akan melakukan pembelian di masa mendatang. 3. Konsumen merasa cocok dengan produk Scarlett Whitening sehingga 2. Konsumen merasa puas produk 78,25 78 68,87 70,16 87,91 78,16 105
akan melakukan pembelian di masa mendatang. Total Skor Rata-rata 76,10 Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan tabel hasil total tanggapan responden variabel keputusan pembelian didapatkan total skor rata-rata sebesar 76,10, hal ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian sangat baik. Berdasarkan hasil hitungan tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian dari tujuh dimensi tersebut, menunjukan bahwa dimensi Metode Pembayaran merupakan dimensi yang memiliki total skor tertinggi yaitu 87,91 dengan nilai skor rata-rata per indikator tertinggi sebesar 87,5 pada indikator "Konsumen ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya", yang menunjukan bahwa responden memiliki tanggapan sangat setuju bahwa konsumen merasa puas dengan metode pembayaran yang di sediakan ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening, karena berada pada interval 76-100. Dimensi yang memiliki skor rata-rata terendah yaitu ditunjukkan oleh dimensi Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) dengan skor 68,87 dengan nilai skor rata-rata per indikator terendah sebesar 61,25 pada indikator "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali" yang menunjukan responden memiliki tanggapan setuju bahwa konsumen membeli produk Scarlett Whitening lebih dari satu bulan sekali, karena berada pada interval 51-75. 4.5 Hasil Analisis Data 4.5.1 Uji Statistik Deskriptif Tabel IV.48 Hasil Uji Statistik Deskriptif 106
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan hasil uji statistik deskriptif diatas, dapat digambarkan distribusi data yang didapat oleh peneliti adalah : 1. Variabel Brand Ambassador (X), dari data tersebut dapat di deskripsikan bahwa nilai mean atau rata-rata yang didapatkan sebesar 51.52, nilai median atau nilai tengah sebesar 52.00, nilai mode atau modus sebesar 55, nilai standar deviasi sebesar 5.560, nilai variance sebesar 30.919, nilai range sebesar 23, dan untuk nilai minimum yang didapatkan sebesar 37 sedangkan untuk nilai maksimum sebesar 60. 2. Variabel Keputusan Pembelian (Y), dari data tersebut dapat di deskripsikan bahwa nilai nilai mean yang didapatkan sebesar 61.17, nilai median sebesar 60.00, nilai mode atau modus sebesar 60, nilai standar deviasi sebesar 8.772, nilai variance sebesar 76.951, nilai range sebesar 40, dan untuk nilai minimum yang didapatkan sebesar 40, sedangkan untuk nilai maksimum sebesar 80. 4.5.2 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Data Tabel IV.49 Hasil Uji Normalitas 107
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan hasil uji normalitas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows dengan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test, dapat diketahui nilai Asymp. Sig. (2-tailed) yang diperoleh yaitu sebesar 0,200. Hasil tersebut menunjukan bahwa data yang dihasilkan berdistribusi normal, karena telah memenuhi dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas yaitu apabila nilai signifikasi yang dihasilkan > 0,05. Berdasarkan hasil pengujian normalitas diatas, menunjukkan bahwa pada variabel Brand Ambassador (X) dan variabel Keputusan Pembelian (Y) dalam penelitian ini memiliki penyebaran yang normal dan variabel-variabel yang digunakan telah memenuhi asumsi normalitas pada penyebaran data dengan nilai yang dihasilkan 0,200 > 0,05. 2. Uji Linieritas Tabel IV.50 Hasil Uji Linieritas 108
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan hasil uji linieritas yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows, dapat diketahui dengan melihat Deviation from Linearity, nilai Sig yang diperoleh sebesar 0,180. Hasil tersebut menunjukan bahwa data yang dihasilkan telah memenuhi dasar pengambilan keputusan dalam uji linieritas yaitu apabila nilai signifikasi yang dihasilkan > 0,05. Berdasarkan hasil pengujian linieritas diatas, menunjukan bahwa terdapat hubungan yang linier antara variabel bebas yaitu brand ambassador dengan variabel terikat yaitu keputusan pembelian, dengan nilai yang dihasilkan 0,180 > 0,05. 4.5.3 Uji Regresi Linier Sederhana Tabel IV.51 Tabel Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan pada tabel diatas hasil uji regresi linier sederhana yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows dari output tersebut diketahui bahwa tingkat signifikasi sebesar 0,000 < 0,05, maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi variabel keputusan pembelian atau dengan kata lain terdapat hubungan antara variabel bebas yaitu brand ambassador terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian yang signifikan secara statistik. Tabel IV.52 Hasil Persamaan Regresi Linier Sederhana 109
Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan pada tabel diatas, yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows, dapat diketahui nilai Constant (a) sebesar 14,696, sedangkan nilai Brand Ambassador (b/koefisin regresi) sebesar 0,902, sehingga persamaan regresinya dapat ditulis : Y = a + bX Y = 14,696 + 0,902X Maka persamaan regresi dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Konstanta sebesar 14,696, memiliki arti bahwa nilai konsisten variabel Brand Ambassador (X) adalah sebesar 14,696. 2. Koefisien regresi variabel Brand Ambassador (X) sebesar 0,902 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai Brand Ambassador, maka nilai Keputusan pembelian (Y) bertambah sebesar 0,902. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga arah hubungan antara variabel Brand Ambassador (X) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y) yaitu positif. 4.5.4 Uji Hipotesis 1. Uji T Tabel IV.53 Hasil Uji T (Parsial) Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Menghitung : = t (a/2 : n-k-1) a = 5% = t (0,05/2 ; 100-2-1) = 0,025 ; 97 = 1,98472 Berdasarkan pada tabel hasil uji T diatas, yang diolah menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows, dapat diketahui nilai T hitung yang di 110
dapatkan sebesar 6,900 nilai signifikasi yang didapatkan adalah sebesar 0,000, yang menunjukan bahwa nilai signifikasi pada penelitian ini yaitu 0,000 < 0,05 menunjukan variabel bebas yaitu brand ambassador memiliki hubungan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian dan nilai t hitung yang didapatkan sebesar 6,900 > 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. 4.6 Pembahasan Pada penelitian ini, data yang didapatkan didukung oleh data dari kuesioner melalui Google Form yang telah diisi oleh sebanyak 100 orang responden yang dikhususkan dengan memenuhi kriteria yang telah ditentukan yaitu, konsumen produk Scarlett Whitening berjenis kelamin perempuan yang sudah memakai produk Scarlett Whitening minimal 1 kali dan sudah pernah melihat Song Joong-Ki menjadi brand ambassador produk Scarlett Whitening. Responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan dengan mayoritas berusia 21-24 tahun. Pada penelitian ini, peneliti ingin mengetahui pengaruh dan mengenalisis variabel Brand Ambassador terhadap variabel Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. Berdasarkan hasil penelitian, maka didapatkan hasil sebagai berikut : 4.6.1 Pembahasan Analisis Deskriptif 1. Variabel Brand Ambassador Diketahui bahwa variabel Brand Ambassador memperoleh rata-rata total tanggapan responden sebesar 85,85 hal ini menunjukan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang berarti Brand Ambassador (X) atas produk Scarlett Whitening yang dilakukan oleh responden menunjukan kategori yang tinggi. Hasil perhitungan tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador dari lima dimensi yang meliputi Brand Ambassador Transference, Brand Ambassador Congruence (Kesesuaian), Brand Ambassador Credibility (Kredibilitas), Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik), Brand Ambassador Power (Kekuatan), menunjukan bahwa dimensi Brand Ambassador Attractiveness (Daya Tarik) merupakan dimensi yang memiliki total skor tertinggi yaitu 90,25 dengan nilai skor rata-rata per indikator tertinggi sebesar 91,5 pada indikator "Brand ambassador memiliki penampilan yang menarik". Hal ini memiliki arti bahwa mayoritas responden sangat setuju bahwa brand ambassador Scarlett Whitening yaitu Song Joong-ki menarik secara penampilan. Hal ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh (Herianto and Hasbi, 2023)"Sebagai komunikator brand ambassador harus memiliki daya tarik bagi konsumennya seperti penampilan menarik dan pengetahuan tinggi mengenai produknya dapat membentuk kesan positif dan kepercayaan 111
konsumen". Dan seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa konsumen setuju bahwa dari daya tarik yang ditampilkan oleh sang brand ambassador terbukti lebih berhasil dalam mempengaruhi kepercayaan konsumen. Sedangkan pada dimensi brand ambassador yang memiliki skor rata-rata terendah yaitu ditunjukkan oleh dimensi Brand Ambassador Power (Kekuatan) dengan skor 81,41 dengan nilai total skor rata-rata per indikator terendah sebesar 73 pada indikator "Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening". Hal ini memiliki arti bahwa responden setuju brand ambassador Scarlett Whitening yaitu Song Joong-ki mampu mendorong konsumen untuk ikut menggunakan produk yang digunakan oleh sang brand ambassador. 2. Variabel Keputusan Pembelian Diketahui bahwa variabel Keputusan Pembelian memperoleh rata-rata total tanggapan responden sebesar 76,10. Hal ini menunjukan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang berarti Keputusan Pembelian (Y) atas produk Scarlett Whitening yang dilakukan oleh responden menunjukan kategori yang tingigi. Hasil perhitungan tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian dari tujuh dimensi yang meliputi Pemilihan produk (Product choice), Pemilihan merek (Brand choice), Pemilihan saluran pembelian (Dealer choice), Penentuan waktu pembelian (Purchase timing), Pilihan jumlah pembelian, Metode pembayaran, dan Pembelian berulang, menunjukan bahwa dimensi Metode Pembayaran merupakan dimensi yang memiliki total skor tertinggi yaitu 87,91 dengan nilai skor rata-rata per indikator tertinggi sebesar 87,5 pada indikator "Konsumen ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening merasa puas dengan metode pembayarannya", Hal ini memiliki arti bahwa mayoritas responden sangat setuju dan merasa puas dengan metode pembayaran yang di sediakan ketika melakukan pembelian produk Scarlett Whitening. Hal ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh (Handayani, 2021) "Faktor penting lainnya dalam berbelanja adalah mudahnya transaksi yang dilakukan. Kemudahan ini tentunya akan menyebabkan pembeli tidak mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi berbelanja". Sedangkan pada dimensi keputusan pembelian yang memiliki skor rata-rata terendah yaitu ditunjukkan oleh dimensi Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) dengan skor 68,87 dengan nilai skor rata-rata per indikator terendah sebesar 61,25 pada indikator "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali". Hal ini memiliki arti bahwa responden setuju membeli produk Scarlett Whitening lebih dari satu bulan sekali. 112
4.6.2 Pembahasan Uji T (Parsial) 1. Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil pengujian analisis regresi linier sederhana yang telah dilakukan, diperoleh bahwa terdapat pengaruh antara Brand Ambassador (X) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan nilai koefisien regresi yang dihasilkan yaitu sebesar 0,902. Hal ini memiliki arti bahwa apabila nilai Brand Ambassador meningkat, maka nilai Keputusan pembelian (Y) mengami peningkatan juga. Koefisien regresi tersebut bernilai positif, sehingga arah pengaruh antara variabel Brand Ambassador (X) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y) yaitu positif. Berdasarkan hasil uji t (parsial) dalam penelitian ini menunjukan bahwa brand ambassador berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi brand ambassador maka semakin tinggi pula keputusan pembelian produk. Dilihat dari hasil uji t didapatkan nilai signifikasi sebesar 0,000, yang menunjukan bahwa nilai signifikasi yaitu 0,000 < 0,05 menunjukan variabel bebas yaitu brand ambassador berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian dan nilai t hitung yang didapatkan sebesar 6,900 > 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Mutiah et al., 2021) yang menunjukan bahwa variabel brand ambassador berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian. 113
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil perhitungan dan analisa data yang telah dilakukan pada penelitian dengan judul "Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening" yang diolah dengan menggunakan software SPSS Statistic version 25 for windows. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Brand ambassador pada produk Scarlett Whitening sangat baik. Berdasarkan hasil perhitungan total tanggapan responden pada variabel brand ambassador didapatkan total skor rata-rata sebesar 85,85 hal ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76-100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel brand ambassador sangat baik. 2. Keputusan pembelian pada produk Scarlett Whitening sangat baik. Berdasarkan hasil perhitungan total tanggapan responden pada variabel keputusan pembelian didapatkan total skor rata-rata sebesar 76,10, hal ini menunjukkan bahwa responden sangat setuju karena berada pada interval 76- 100, yang memiliki arti bahwa tanggapan responden mengenai variabel keputusan pembelian sangat baik. 3. Brand ambassador berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (uji t) atau secara parsial didapatkan nilai t hitung sebesar 1,984 yang dimana nilai t hitung lebih besar dari pada t tabel yaitu 6,900 > 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. 5.2 Saran Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya dalam penelitian ini, terdapat beberapa saran yang dapat peneliti berikan, yaitu sebagai berikut : 1. Bagi Perusahaan. 1) Variabel Brand Ambassador Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima dimensi brand ambassador terdapat kategori yang memiliki nilai pernyataan terendah yaitu pada dimensi brand ambassador power (kekuatan) dengan nilai skor 81,84 dengan nilai skor rata-rata per indikator terendah sebesar 73 pada 114
indikator "Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening". Hal ini menunjukkan bahwa brand ambassador Scarlett Whitening yaitu Song Joong-ki dapat dikatakan powerful atau memiliki kekuatan untuk mendorong konsumen, akan tetapi agar dapat meningkat. Saran nya adalah agar perusahaan dapat melakukan peninjauan dan evaluasi lebih lagi untuk penggunaan brand ambassador, dapat dengan menjalin komunikasi yang lebih intens antara brand ambassador dengan konsumen juga dapat menggunakan brand ambassador perempuan yang memiliki daya tarik yang sama dengan Song Joong-ki yang mungkin dapat merekomendasi produk kecantikan dengan lebih baik karena mungkin penggunaan brand ambassador laki-laki lebih kepada ketertarikan yang berbeda, hal ini menjadi menarik apabila dilakukan penelitian lanjutan. 2) Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ketujuh dimensi keputusan pembelian terdapat kategori yang memiliki nilai pernyataan terendah yaitu pada dimensi Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) dengan skor 68,87 dengan nilai skor rata-rata per indikator terendah sebesar 61,25 pada indikator "Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali". Untuk meningkatkan pembelian. Sarannya adalah dapat melakukan peninjauan dan evaluasi kembali terkait ukuran pada produknya dan konsistensi penggunaannya sehingga konsumen dapat menggunakan produknya lebih sering, sehingga membuat konsumen membeli produk lebih sering. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya Saran untuk peneliti selanjutnya, yaitu untuk penelitian selanjutnya diharapkan melakukan penelitian lebih lanjut mengenai variabel brand ambassador terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan dimensi atau indikator yang berbeda. Dan juga dapat menambahkan variabel bebas untuk mengetahui faktor-faktor lain yang tidak disebutkan di dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening ini sudah sangat baik, diharapkan Scarlett Whitening dapat terus mempertahankan kualitas pelayanan dan produknya dan juga dapat terus melakukan inovasi terkait brand ambassador dan produknya agar semakin baik kedepannya, karena dengan penggunaan brand ambassador yang tepat dalam sebuah perusahaan dapat mempengaruhi konsumen dalam membeli sebuah produk. 115
DAFTAR PUSTAKA Alimin, E. et al. (2022) Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern). Thesis Commons. Amin, A.M. and Yanti, R.F. (2021) "Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic", INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), pp. 1-14. Annur, C.M. (2020) Roboh Dihantam Disrupsi Digital, Katadata. Available at: disrupsi-digital (Accessed: 21 October 2022). Ansori, M. (2020) Metode penelitian kuantitatif Edisi 2. Airlangga University Press. Armstrong, G. et al. (2017) Marketing An Introduction. 6th edn. Toronto: Library and Archives Canada Cataloguing. Astuti, M. and Amanda, A.R. (2020) Pengantar Manajemen Pemasaran. Deepublish. Baskoro, D. (2022) "Merawat Kesehatan Kulit di Iklim Tropis, Jangan Lupa Pakai at: 24 Pelembap", December 2022). Kompas, April. Available (Accessed: Compas (2021) "Data Produk Kecantikan dan Perawatan Lokal Tahun 2021". Dharmmesta, B.S. and Handoko, H.T. (2018) Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen. 7th edn. BPFE-YOGYAKARTA. Farida Yulianti, F. and Lamsah, L. (2019) Buku Manajemen Pemasaran. CV. Budi Utama. Ferine, K.F. (2022) Determinasi Keputusan Pembelian Produk Fashion Di Situs at: Online Shop. Selat Media. Available Firmansyah, M.A. (2019) PEMASARAN PRODUK DAN MEREK (PLANNING & STRATEGY). 1st edn. CV. PENERBIT QIARA MEDIA. Gentari, R.E. et al. (2023) "Upaya Peningkatan Motivasi dan Kemandirian Perekonomian Pengrajin Tas Melalui Digital Marketing Di Ciboleger Baduy Banten", Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, 3(1), pp. 114-120. Gunawan, D. (2022) Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional. 116 19
Hafidz (2022) "Strategi Media dalam Menghadapi Disrupsi Teknologi Digital", Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 19 April. Handayani, H. (2021) "Pengaruh Metode Pembayaran Dan Mudahnya Transkasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Zalora Online Shopping", Ug Journal, 15(4). Herianto, B.M. and Hasbi, I. (2023) "Pengaruh Brand Ambassador Dan Social Media Influencer Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Aplikasi Tokopedia Di Bandung Tahun 2022", eProceedings of Management, 10(1). Ikhsan (2022) "Apa Itu Era Disrupsi? Berikut Dampak serta 5 Contohnya!", Sasana Digital. Available at: teknologi/ (Accessed: 4 November 2022). Indita, H. (2022) "Mempertanyakan Maraknya Wajah Korea Sebagai Brand Ambassador Brand Lokal", CXO Media, 21 March. Available at: brand-lokal (Accessed: 25 December 2022). IPWIJA, D.S. (2017) BELAJAR MANAJEMEN DIMULAI DARI SINI. Ahlimedia Book. Available at: Jackson, A. (2020) Instagram Marketing Mastery: Learn the Ultimate Secrets for Transforming Your Small Business or Personal Brand With the Power of Instagram Advertising for Beginners; Become a Famous Influencer. Aaron Jackson. Available at: Jayani (2021) "Produk Kesehatan dan Kecantikan Paling Laku Saat Pandemi", Databoks.Katadata. Jayani, D.H. (2021) E-Commerce Jadi Pendorong Utama Ekonomi Digital Indonesia at: pada (Accessed: December 2022). 2021, Databoks. Available Joan, V. (2022) "Produk Kecantikan Tembus Transaksi Rp210 Miliar, Brand Lokal at: 15 Terfavorit", December 2022). Compas, 24 November. Available (Accessed: Katubi, K. (2020) "Analisis Gaya Hidup, Bintang Iklan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen Online Shopee (Studi Kasus Dilakukan pada Mahasiswa Universitas Islam Batik Surakarta Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen)", SMOOTING, 18(3), pp. 203-219. 117 14
Kompasiana (2020) "Apa Perbedaan Ekonomi Digital dengan Ekonomi Biasa?.", at: Kompasiana. (Accessed: 4 November 2022). Available Machine Vision Indonesia (2021) Transformasi Digital Apakah Sama Dengan Industri 4.0?Transformasi Digital Apakah Sama Dengan Industri 4.0?, Machine Vision. Mahliza, F., Nugroho, L. and Putra, Y.M. (2021) "The effect of e-wom, brand trust, and brand ambassador on purchase decisions at tokopedia online shopping site", IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1071(1), p. 012017. Mutiah, T. et al. (2021a) "PENGARUH BRAND AMBASADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT DI MAHASISWA UBSI KELAS 44.3 B", Jurnal Akrab Juara, 6(5), pp. 148-158. Mutiah, T. et al. (2021b) "Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Di Mahasiswa UBSI Kelas 44.3 b", Jurnal Akrab Juara, 6(5), pp. 148-158. Purwati, A. and Cahyanti, M.M. (2022) "Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian", IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(1), pp. 32-46. Putra, C.I.W. and Nursal, M.F. (2022) Perilaku konsumen. Rena Cipta Mandiri. Rahmawati (2022) Apa Saja Variabel Penelitian dalam Bidang Marketing ??? (Panduan bagi Peneliti Pemula). Universitas Mulawarman. Available at: Rahmi Anjani - wolipop (2021) Song Joong Ki Jadi Brand Ambassador Merek Kosmetik Lokal, Bikin Heboh . Reina (2022) "Perbedaan Skincare dan Make Up serta Strategi Penjualannya", Koin Works. Available at: makeup/ (Accessed: 19 December 2022). Sari, D.C. et al. (2021) Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia. Sasongko, G.A. and Setyawati, H.A. (2022) "Pengaruh Brand Ambassador, Daya Tarik Iklan, dan Product Packaging Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Exclusive Matte Lip Cream: Studi pada Masyarakat di Kabupaten Kebumen", Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 4(4), pp. 488-501. Satriadi, S. et al. (2021) Manajemen Pemasaran. Samudra Biru. 118
Sharma, F.C. (2020) Marketing Management by Dr. FC Sharma: SBPD Publications. SBPD Publications. Siburian, T.P. and Ginting, L. (2013) "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan Terhadap Keputusan Pembelian", Media Informasi Manajemen, 53(9), pp. 1689-1699. Sinaga, E.K., Matondang, Z. and Sitompul, H. (2019) Statistika: teori dan aplikasi pendidikan. Yayasan Kita Menulis. Sinambela, L.P. and Sinambela, S. (2022) Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2nd edn. Depok: PT RajaGrafindo Persada . Sudarmanto, E. et al. (2021) Desain penelitian bisnis: Pendekatan kuantitatif. Yayasan Kita Menulis. Sugiyono (2021) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. 3rd edn. Edited by Sutopo. Bandung: Alfabeta. Sumargo, B. (2020) Teknik sampling. Unj press. Suwahyu, I. (2022) "Eksistensi Pendidikan Islam di Era Revolusi Industri 4.0", Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(4), pp. 3902-3910. Suyono (2018) Analisis Regresi untuk Penelitian. Deepublish. Tempo (2021) "Mengukur Kinerja E-Commerce dari Perspektif Pelaku Usaha at: Indonesia (Accessed: 17 December 2022). Selama Pandemi", Tempo. Available Warsito, C., Solikhin, I. and Farhah, N.U. (2022) Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Terhadap Jasa Ojek Online. 1st edn. CV Literasi Nusantara Abadi. Welia Anisa (2021) " Setelah Song Joong Ki, Felicya Angelista Kini Gandeng Agnez Mo sebagai Brand Ambasador Produk Kecantikannya", Patriot Bekasi. 119
120 DAFTAR RIWAYAT HIDUP Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Dhavya Azhaar Yasmine Alamat : Gunung Putri, Kabupaten Bogor. Tempat dan Tanggal Lahir : Bogor, 03 September 2001 Umur : 21 Tahun Agama : Islam Pendidikan
SD : SD Islam Karya Mukti
SMP : SMP Islam Karya Mukti
SMA : SMA Negeri 1 Gunung Putri
Perguruan Tinggi : Universitas Pakuan Bogor, 24 Juni 2023 Peneliti, (Dhavya Azhaar Yasmine)
LAMPIRAN 1 TABEL HASIL KUESIONER 121
PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT WHITENING Assalamualaikum Wr.Wb. Responden yang saya hormati, Perkenalkan nama saya Dhavya Azhaar Yasmine mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir saya yang berjudul "Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening". Sehubungan dengan hal itu saya meminta ketersediaan dari responden sekalian untuk dapat berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Adapun kriteria responden yang dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu : 1. Responden berjenis kelamin perempuan. 2. Responden pernah memakai produk Scarlett Whitening minimal 1x. 3. Responden mengetahui atau pernah melihat Song Joong-ki sebagai brand ambassador untuk brand Scarlett Whitening. 📌 Responden berkesempatan untuk mendapatkan hadiah berupa saldo e-wallet sebesar Rp. 50.000. Untuk masing-masing 2 orang yang beruntung dengan catatan bahwa responden melengkapi persyaratan. Apabila responden sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan, mohon ketersediaannya untuk mengisi kuesioner ini. Seluruh data dan informasi yang responden berikan akan dijaga kerahasiannya dan hanya akan digunakan untuk keperluan dalam penelitian ini. Maka dari itu, besar harapan saya kepada responden untuk dapat mengisi kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang dirasakan. Atas ketersediannya saya ucapkan terimakasih. Wassalamualaikum Wr.Wb. 122
1. Identitas Responden 1. Nama Lengkap 2. Usia 3. Jenis Kelamin 4. Apakah Anda pernah menggunakan produk Scarlett Whitening ? 5. Apakah Anda mengetahui atau pernah melihat Song Joong-ki sebagai brand ambassador Scarlett Whitening ? 6. Nomor Handphone/WhatsApp (Bersifat opsional) hanya digunakan untuk konfirmasi pemenang hadiah. 2. Petunjuk Pengisian Anda diminta untuk memberikan jawaban atas pernyataan di bawah ini, dengan memilih jawaban dari rentang 1 - 4. Keterangan : 1. : Sangat Tidak Setuju 2. : Tidak Setuju 3. : Setuju 4. : Sangat Setuju 3. Pengisian Kuesioner Variabel Brand Ambassador Anda diminta memberikan jawaban atas pernyataan mengenai brand ambassador dibawah ini. No. Indikator Keterangan Brand Ambassador Transference STS (1) TS (2) S (3) 1. Brand ambassador Dalam berbagai 2. kesempatan terlihat mengajak konsumen untuk menggunakan Scarlett Whitening. Brand ambassador Dalam iklan terlihat menggunakan produk Scarlett Whitening. SS (4) 123
3. Brand ambassador ikut serta dan mendukung launching produk baru Scarlett Whitening. Brand Ambassador Congruence 4. Brand ambassador merupakan merupakan aktor yang sangat menjaga penampilannya sehingga sesuai untuk menjadi brand ambassador Scarlett Whitening. 5. Brand ambassador memiliki kulit yang cerah dan sehat sehingga sesuai dengan image produk Scarlett yang mampu mecerahkan dan menyehatkan kulit. 6. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang sangat populer di indonesia. Brand Ambassador Credibility 7. Brand ambassador berpengalaman menjadi brand ambassador. 8. Brand ambassador memiliki pengetahuan mengenai skincare. 9. Brand ambassador mampu mengiklankan dan mempromosikan produk Scarlett Whitening dengan baik. Brand Ambassador Attractiveness 10. Brand ambassador merupakan seorang aktor yang tindakannya mampu menarik perhatian banyak orang. 124
11. Brand ambassador memiliki penampilan yang menarik. 12. Brand ambassador memiliki wajah yang tampan. Brand Ambassador Power 13. Brand ambassador mampu mendorong saya untuk mengggunakan produk Scarlett Whitening. 14. Brand ambassador memiliki penggemar yang banyak dan loyal yang mampu menarik penggemarnya untuk membeli produk Scarlett Whitening. 15. Brand ambassador memiliki banyak prestasi. Variabel Keputusan Pembelian No. Indikator Pemilihan Produk (Product Choice) 1. 2. 3. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena kualitas produknya yang bermanfaat untuk kulit. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena desain produknya yang menarik. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena pilihan produknya yang beragam. Pemilihan Merek (Brand Choice) 4. Konsumen membeli produk Scarlett STS (1) Keterangan TS (2) S (3) SS (4) 125
5. 6. Whitening karena mereknya yang populer. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena percaya dengan merek Scarlett Whitening. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening karena brand ambassador dari Scarlett Whitening adalah Song Joong-Ki. Pemilihan Saluran Pembelian (Dealer Choice) 7. 8. 9. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening di toko offline yang menjual produk Scarlett Whitening. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada official store Scarlett Whitening di marketplace. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening pada reseller yang menjual produk Scarlett Whitening. Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing) 10. Konsumen membeli produk Scarlett produk ketika stok Whitening sebelumnya telah habis. 11. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening setiap lebih dari satu bulan sekali. Pilihan Jumlah Pembelian 12. Konsumen membeli satu produk Scarlett Whitening dalam satu kali pemesanan. 13. Konsumen membeli produk Scarlett Whitening paket dalam sehingga mendapatkan potongan harga. 14. Konsumen membeli lebih dari satu bentuk produk dalam satu kali pemesanan. 126
Metode Pembayaran 15. Konsumen melakukan dapat pembayaran melalui berbagai metode pembayaran ketika membeli produk Scarlett Whitening. Konsumen merasa mudah dalam melakukan pembayaran. 16 17. Konsumen melakukan ketika pembelian produk Scarlett Whitening merasa metode puas pembayarannya. dengan Pembelian Berulang 18. Konsumen merasa pelayanan melakukan mendatang. sebelumnya transaksi 18. Konsumen merasa pelayanan melakukan mendatang. sebelumnya transaksi dengan akan dan di masa 19. Konsumen merasa puas akan manfaat yang didapatkan setelah menggunakan produk Scarlett Whitening dan akan melakukan di masa pembelian mendatang. 20. Konsumen merasa cocok dengan produk Scarlett Whitening sehingga akan melakukan pembelian di masa mendatang. 127
LAMPIRAN 2 TABULASI DATA 128
Tabulasi Data Variabel Brand Ambassador (X) 129
123456789101112131415Total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rand Ambassador (X)No. Tabulasi Data Variabel Keputusan Pembelian (Y) 130
Pembelian 131
LAMPIRAN 3 HASIL OLAH DATA KUESIONER PENELITIAN 132
Hasil Uji Validitas Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador 133
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian 134
Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Ambassador Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Ambassador Hasil Uji Statistik Deskriptif 135
Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Linieritas 136
Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Hasil Uji T (Parsial) 137