Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 FAKTOR YANG MEMENGARUHI PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND IMAGE PADA SKINCARE LOKAL DI KOTA BATAM Nida Ohanna1* Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia, *Corresponding author Erilia Kesumahati2 Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia, erilia.kesumahati@uib.ac.id Abstract Background - During the COVID-19 epidemic, increased consumer interest in skincare is generating commercial potential for local skincare products in Batam City. Attractive and trustworthy brand ambassadors play an important role in influencing consumers' purchase intentions for products by enhancing brand image and increasing awareness of product quality, which will ultimately motivate purchases. Aim - The purpose of this study is to analyze the relationship between various factors (attractiveness, expertise, trustworthiness of brand ambassadors, E-WOM, and social media marketing) on purchase intention of local skincare products in Batam City. Design / methodology / approach - The purposive sampling method was used to collect data from 386 individuals who have used local skincare products in Batam City. The questionnaire was distributed using Google Form in April 2023. Findings - The results of the Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) analysis show a positive and significant influence of attractiveness, expertise, trustworthiness, E-WOM, social media marketing variables on purchase intention through brand image. Conclusion - The brand image of skin care products will increase if you use a brand ambassador, where this brand ambassador has a strong influence in increasing the desire to buy skin care products. Research implication - These findings provide insight that social media marketing approaches are efficient, brand ambassadors are influential, and E-WOM is effective in improving brand image and purchase intention of local skincare customers. Limitations - The limitation of this study is that the brand image variable can only be explained by 46.5% by variables such as attractiveness, knowledge, trustworthiness, E-WOM, and social media marketing. Other variables not studied, such as respect and similarity, can explain the remaining 53.5%. Similarly, the purchase intention variable can only be explained by 39.6% by the factors considered, with the remaining 60.4% possibly influenced by other variables such as sales promotion and product quality. Diterima : 10 Oktober 2023 Direview : 16 November 2023 Direvisi : 21 Desember 2023 Disetujui : 21 Januari 2024 Keyword : Attractiveness, Trustworthiness, Brand, E-WOM, Marketing, Image Abstrak Latar Belakang - Selama epidemi COVID-19, peningkatan minat konsumen terhadap perawatan kulit menghasilkan potensi komersial untuk produk perawatan kulit lokal di Kota Batam. Duta merek yang menarik dan dapat dipercaya memegang peranan penting dalam mempengaruhi niat beli konsumen untuk produk dengan meningkatkan citra merek dan meningkatkan kesadaran akan kualitas produk, yang pada akhirnya akan memotivasi pembelian. Tujuan - Tujuan daripada penelitian ini ialah untuk menganalisis hubungan antara berbagai faktor (attractiveness, expertise, trustworthiness brand ambassador, E-WOM, dan social media marketing) terhadap purchase intention produk skincare lokal di Kota Batam. Desain/ metodologi/ pendekatan - Metode purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data dari 386 individu yang pernah menggunakan produk skincare lokal di Kota Batam. Penyebaran kuesioner dilakukan menggunakan Google Form pada bulan April 2023. Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 21
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Temuan - Hasil analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) mengungkapkan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel attractiveness, expertise, trustworthiness, E-WOM, social media marketing terhadap purchase intention melalui brand image. Kesimpulan - Brand image produk skin care akan bertambah bila menggunakan brand ambassador, dimana brand ambassador ini memiliki pengaruh kuat dalam menaikkan keinginan untuk membeli produk skin care. Implikasi penelitian - Temuan ini memberikan wawasan bahwa pendekatan social media marketing efisien, brand ambassador berpengaruh, dan E-WOM efektif meningkatkan brand image dan purchase intention pelanggan skincare lokal. Batasan penelitian - Keterbatasan penelitian ini ialah bahwa variabel brand image hanya dapat diterangkan senilai 46,5% oleh variabel-variabel seperti attractiveness, knowledge, trustworthiness, E- WOM, dan social media marketing. Variabel lain yang tidak diteliti, seperti respect dan similarity, dapat menjelaskan 53,5% sisanya. Begitu pula, variabel purchase intention hanya dapat dijelaskan sebesar 39,6% oleh faktor-faktor yang telah dipertimbangkan, dengan 60,4% sisanya mungkin dipengaruhi oleh variabel lain seperti sales promotion dan product quality. Kata kunci : Attractiveness, Trustworthiness, Brand, E-WOM, Marketing, Image PENDAHULUAN bahwa sebesar 78,2 persen dari responden, Pada akhir tahun 2019, terjadi peristiwa cenderung lebih sering membeli brand skin pandemi di seluruh dunia yaitu Covid-19 care dibandingkan make up (Coronavirus disease 19). Penyakit yang 2021). ditimbulkan oleh virus ini dapat menular Munculnya merek skin care lokal dengan melalui tetesan kecil maupun droplet saat kualitas tinggi semakin menarik minat seseorang bersin atau batuk. Pada tanggal 2 skincare enthusiast. Formulasi yang Maret 2020, mulai terdeteksi virus Covid-19 diproduksi untuk menyesuaikan kebutuhan pertama di Indonesia (Djkn.kemenkeu.go.id, kulit masyarakat Indonesia dengan iklim 2020). Hal ini mengharuskan masyarakat yang tropis, brand skin care lokal dinilai lebih menghabiskan waktu lebih banyak dirumah mengerti dan paham serta lebih cocok dan memakai masker pada saat harus digunakan oleh masyarakat Indonesia dari beraktivitas di luar ruangan. Kesadaran pada merek dari luar, yang merupakan akan pentingnya menjaga kulit agar optimal beriklim dingin. Kesuksesan pada penjualan dalam situasi keterbatasan dan perubahan untuk merek perawatan kulit lokal dapat gaya hidup memainkan peran sentral dalam dikatakan hebat. Hal ini didukung oleh total perubahan perilaku ini. Pada akhirnya, penjualan di e-commerce mencapai Rp292,4 orang-orang lebih memerhatikan dan miliar dengan jumlah transaksi 3,8 juta pada merawat kesehatan dan kecantikan kulit periode April sampai dengan Juni 2022 wajah, khususnya perempuan, pada saat (Compas, 2022). Brand Somethinc mereka work from home. Hal ini diiringi memimpin dan menguasai pangsa pasar dengan hasil survei dari Inventure dan dilihat dari total penjualan sebesar Rp53,2 Alvara Research Center yang menyatakan miliar. Meskipun tergolong merek perawatan 22 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 kulit lokal cukup baru, berdiri pada tahun (Compas, 2022) pemasaran sosial media 2019. Merek selanjutnya yaitu Scarlett dan mereka sangat menarik. Diantaranya dengan MS Glow menempati pangsa pasar di posisi penyusunan feeds yang eye-catching dengan ke-2 dan ke-3 (Compas, 2022). Merek-merek perpaduan warna dan ciri khas tersendiri, skincare lokal tersebut sukses menarik tagline yang menarik seperti "be you, be perhatian masyarakat, dengan menawarkan somethinc" dan "reveal your beauty", serta dan menjual produk yang sesuai untuk reels yang menghibur serta mengedukasi menangani permasalahan pada kulit wajah pelanggan. Tidak hanya itu, brand skincare masyarakat Indonesia, dengan sejumlah lokal turut melakukan giveaway serta games bahan yang berkualitas tinggi. Berdasarkan kepada pengikutnya dengan tujuan penelitian yang dilakukan oleh Zap Beauty berinteraksi dan menjaga hubungan dengan Index 2023, terungkap bahwa minat pengikutnya, dan ini merupakan salah satu terhadap perawatan kulit lokal semakin teknik daripada social media marketing. meningkat. Dari jumlah partisipan sebanyak Kehadiran brand ambassador juga turut 9.000 wanita dengan rentang usia 15-65 menunjang penjualan dan awareness pada tahun, ditemukan bahwa sebanyak 96% brand skin care lokal. Tidak heran, dengan memilih menggunakan produk perawatan adanya seorang brand ambassador, hal ini kulit lokal 2022). akan memudahkan khalayak dalam Kualitas dan formula daripada skin care mengetahui suatu merek dari wajah lokal nyatanya sebagai salah satu hal yang perusahaan. Brand Ambassador merupakan mampu membuat masyarakat menaruh seseorang yang memiliki jaringan serta perhatian dan ketertarikannya. Namun, customer base yang besar yang diajak untuk pemasaran pada sosial media tentu juga bekerjasama oleh perusahaan untuk berperan penting, mengingat meningkatnya menjadi ikon dalam sebuah brand. Kegiatan masyarakat yang menggunakan internet dan pemasaran akan menjadi lebih mudah sosial media sampai dengan 4,74 miliar dengan public figure sebagai brand orang pada Oktober 2022 ambassador mereka. Seorang selebriti atau (Databoks.katadata.id, 2022). Perusahaan figur publik yang bertindak sebagai duta menggunakan media sosial sering untuk merek dapat membantu konsumen lebih berbagi informasi dan mendorong tertarik pada suatu produk (Dewi et al., keterlibatan pengguna (Jacobson et al., 2020). Jangkauan yang luas dan banyak 2020). Adapun pada beberapa brand terutama dari penggemar, mereka akan skincare lokal Somehinc, Scarlett, dan Ms. cenderung mengikuti atau bahkan tertarik Glow sebagai Top 3 brand skincare lokal untuk membeli jika idolanya memakai terlaris periode April sampai Juni 2022 ataupun mengiklankan produk tersebut. 23 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Akhir-akhir ini, Korea menjadi tautan Ketika seorang aktris, selebriti, atau dalam industri kecantikan di Indonesia, influencer lokal maupun luar negeri menjadi dengan banyaknya produk perawatan kulit brand ambassador sebuah brand, hal Korea di Indonesia. Ditambah dengan tersebut diharapkan dapat membantu fenomena Korean Wave meluas sampai di meningkatkan angka penjualan. berbagai mancanegara. Gelombang Korea Sebagaimana brand ambassador sendiri (Hallyu) adalah fenomena yang ditandai berfungsi sebagai suatu media untuk dapat dengan pesatnya perkembangan budaya meningkatkan penjualan (Michelle et al., Korea melalui media massa (Sagia & 2022). Tentu pula, dapat disukai dan dibeli Situmorang, 2018). K-Pop idol seringkali oleh para penggemar, baik dari figur publik dijadikan duta merek oleh brand skin care maupun pelanggan setia brand. Hal ini tentu lokal Indonesia. Mulai dari merek pula mengacu pada pemilihan seorang duta Somethinc, Scarlett, Everwhite, Whitelab merek yang mampu merepresentasikan citra dan masih banyak lagi. Dengan menjadikan merek yang sudah ada dari pada brand K-Pop idol sebagai duta merek, hal ini dapat skincare lokal tersebut. Hal ini penting menjangkau lebih banyak dari segmentasi dikarenakan citra merek melekat pada benak target yang baru pula. Somethinc pernah pelanggan yang akan memengaruhi niat beli menunjuk artis Korea Han so Hee, K-Pop idol di masa yang akan datang. Oleh sebab itu, Korea NCT dan TWICE sebagai brand berkesimpulan bahwa brand ambassador ambassador mereka. Influencer atau selebriti memiliki efek yang sangat besar dan sangat lokal yang dijadikan brand ambassador juga bisa memengaruhi tingkat penjualan sebuah membanjiri periklanan skincare di Indonesia. produk, khususnya skin care. Menurut hasil penelitian dari klinik Penelitian terkait karakteristik seorang kecantikan PT Zulu Alpha Papa (ZAP) dan duta merek, E-WOM, dan pemasaran media MarkPlus Inc. melalui ZAP Beauty Index sosial yang belakangan ini sedang populer, 2023, sebanyak 78% wanita Indonesia lebih terhadap keinginan pembelian pelanggan tertarik kepada influencer lokal dalam pada suatu produk perawatan kulit lokal, memilih produk atau layanan kecantikan. yang dimediasi oleh citra merek, masih Dimana, Influencer lokal lebih dapat jarang dilakukan di Kota Batam, Indonesia. memengaruhi minat audiens dengan konten kecantikan yang diposting pada sosial TINJAUAN PUSTAKA media, berupa konten mini vlog, edukasi, Karakteristik Brand Ambassador sampai pada review produk atau layanan Terdapat beberapa karakteristik daripada kecantikan (Databoks.katadata.co.id, 2022). seorang duta merek, diantaranya adalah 24 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 attractiveness, expertise, dan informasi produk yang disampaikan diyakini trustworthiness. Attractiveness atau disebut oleh pelanggan. Trustworthiness juga sebagai daya tarik merupakan salah menunjukkan kredibilitas dan kejujuran satu daripada sifat yang dimiliki oleh endorser (Örs & Alawadhi, 2020). seseorang yang dapat menarik minat dan Kepercayaan konsumen terhadap seorang perhatian. Hal ini dapat ditentukan oleh selebriti yang terampil dalam bidang tertentu keakraban, kesukaan, dan kedekatannya akan semakin memperkuat keyakinan dengan para pengikutnya (Nugroho et al., mereka terhadap merek (Wiedmann & von 2022). Penggunaan endorser yang atraktif Mettenheim, 2020). Semakin konsumen diharapkan untuk dapat meningkatkan citra menganggap seorang selebriti terampil merek, sehingga muncul kesan atau dalam bidang tertentu, semakin pula mereka gambaran tertentu di benak konsumen memercayai (Nugroho et al., 2022). tentang produk tersebut (Dwi & Ponirin, Karakteristik attractiveness, expertise, dan 2020). Selain itu, penampilan selebriti yang trustworthiness saling terkait dan bersama- luar biasa akan menarik klien potensial dan sama berkontribusi pada membentuk citra membujuk mereka untuk menjadi pelanggan merek yang positif di mata konsumen, merek (Örs & Alawadhi, 2020). Expertise menciptakan dasar yang kokoh untuk endorser didefinisikan sebagai pemilihan memengaruhi niat pembelian konsumen. endorser yang kompeten dan profesional dengan keahlian khusus dan memiliki E-WOM pengaruh nyata dalam mempromosikan Adanya teknologi internet, berkembangnya produk atau layanan kepada pelanggan yang cara berpikir baru tentang komunikasi dituju (Nugroho et al., 2022). Atau, expertise interpersonal dan dari mulut ke mulut. mengarah kepada tingkat pengetahuan dan Awalnya dianggap sebagai jenis komunikasi keterampilan pemberi dukungan (Örs & tatap muka non-komersial, tetapi dengan Alawadhi, 2020). Keahlian endorser berarti munculnya kata electronic word of mouth memilih endorser ahli dengan kompetensi (elektronik dari mulut ke mulut), kontak yang telah divalidasi untuk memengaruhi antarpribadi telah berkembang menjadi jenis produk atau layanan (Nugroho et al., 2022). komunikasi baru (Arifin et al., 2021). E- Hal ini dapat menciptakan kredibilitas yang WOM, yang difasilitasi oleh era digital, kokoh untuk memengaruhi persepsi melibatkan kelompok referensi dan konsumen terhadap merek. Trustworthiness influencer sebagai entitas pihak ketiga yang atau disebut juga kepercayaan endorser memengaruhi perusahaan merek dan klien adalah salah satu sifat percaya yang dimiliki (Arie et al., 2022). Dalam kata lain, E-WOM oleh seorang brand ambassador sehingga adalah bentuk komunikasi yang telah 25 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 mengalami evolusi dari komunikasi Pentingnya social media marketing terlihat langsung menjadi word of mouth elektronik dalam kontribusinya pada pemahaman yang dimungkinkan oleh internet (Napawut preferensi dan kebutuhan pelanggan oleh et al., 2022). E-WOM menjadi elemen krusial perusahaan (Firyal Thifally et al., 2022). dalam membentuk persepsi merek dan niat Keterlibatan pelanggan secara aktif dalam beli konsumen. Melalui media sosial, pesan aktivitas media sosial memperkuat informasi dari non-pemasar, baik itu ulasan komitmen dan kesadaran merek positif maupun negatif dari pelanggan (Anantasiska et al., 2022), sementara sebelumnya atau saat ini, memiliki peran memungkinkan pelanggan menjadi sangat penting dalam memengaruhi cara konsumen sadar akan produk baru (Irdasyah et al., memandang suatu produk (Putra & Rastini, 2022). Social media marketing bukan hanya 2022; Purwianti et al., 2022). Dalam era di menjadi alat komunikasi, tetapi juga mana informasi E-WOM dapat dengan cepat memainkan peran utama dalam membentuk menyebar melalui platform digital, niat beli persepsi dan kesadaran konsumen terhadap konsumen dapat dipengaruhi secara positif merek. atau negatif oleh ulasan dan rekomendasi yang tersebar luas. E-WOM bukan hanya Brand Image menjadi sarana komunikasi baru, tetapi juga Brand image merupakan suatu persepsi elemen kunci dalam membentuk persepsi kolektif yang dimiliki pelanggan terhadap merek dan merangsang keinginan beli suatu produk. Jika suatu perusahaan dapat pelanggan. secara konsisten menaikkan standar produknya, maka brand image produk Social Media Marketing tersebut akan naik seiring berjalannya Media sosial kini telah menjadi tren waktu (Diputra & Yasa, 2021). Penting untuk komunikasi pemasaran (Jasin, 2022). Peran dicatat bahwa evaluasi merek oleh pelanggan pemasaran media sosial penting dalam dan citra merek yang terbentuk dalam meningkatkan niat beli konsumen (Lim & pikiran pelanggan mempunyai peranan Kesumahati, 2022). Penggunaan social signifikan dalam mempengaruhi keputusan media marketing atau media sosial dalam pembelian konsumen. Faktor-faktor tersebut pemasaran telah berkontribusi pada menjadi pertimbangan penting dalam proses individualisasi pemasaran dengan pengambilan keputusan pelanggan. memungkinkan organisasi berkomunikasi (Nugroho et al., 2022). Persepsi pelanggan dengan pelanggan, mengumpulkan data, terhadap kualitas suatu merek turut dan memberikan respons dan solusi yang memengaruhi niat mereka untuk membeli dipersonalisasi (Jacobson et al., 2020). (Purwianti et al., 2022). Biasanya, citra 26 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 merek dikembangkan berdasarkan gagasan 2019). Bisa berupa komitmen pribadi untuk berbeda yang dimiliki konsumen tentang membeli suatu produk (Purwianti, 2021). suatu merek (Örs & Alawadhi, 2020), yang Adapun minat beli dapat didefinisikan pula dimana mewakili kumpulan cita-cita merek sebagai tahapan awal dari kecenderungan (Arie et al., 2022). Peningkatan brand image seseorang untuk melakukan tindakan yang bersumber dari konsistensi pembelian, sebelum keputusan pembelian perusahaan dalam meningkatkan standar tersebut benar-benar dilakukan (Yunita et produk, evaluasi positif pelanggan, dan al., 2019). Purchase intention bisa dijelaskan pembentukan citra merek yang positif seiring sebagai probabilitas atau potensi waktu, semuanya berkontribusi pada bahwasanya pelanggan akan membeli meningkatnya niat pembelian konsumen. produk tertentu, di mana pelanggan menunjukkan kecenderungan untuk Purchase Intention melakukan pembelian walaupun belum Purchase Intention mengacu pada tindakan tentu benar-benar membeli produk tersebut yang dilakukan oleh pelanggan sebagai (Rahman et al., 2020). Pada umumnya, respons terhadap objek tertentu, hal keinginan untuk membeli suatu produk tersebut menunjukkan keinginan dari sering kali berkaitan dengan persepsi, pelanggan untuk melakukan suatu tindakan, dan sikap yang dimiliki oleh pembelian terhadap objek (Sanita et al., konsumen. (Örs & Alawadhi, 2020). Gambar 1. Kerangka Penelitian 27 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 METODOLOGI PENELITIAN mengenai responden dan pertanyaan Populasi pada penelitian ini adalah penelitian yang dinilai berdasarkan skala keseluruhan masyarakat yang tinggal di Likert 5 poin, dari sangat tidak setuju Kota Batam. Sampel yang diambil terdiri dari sampai sangat setuju. Sebagai tambahan, masyarakat Kota Batam yang pernah data sekunder pada penelitian ini menggunakan atau membeli produk merupakan informasi yang didapatkan dari skincare lokal dalam rentang waktu jurnal-jurnal terpercaya sebagai sumbernya, pembelian mulai dari kurang dari enam studi penelitian, buku, surat kabar, dan bulan hingga enam tahun terakhir. lainnya. Berdasarkan rekomendasi Hair et al. (2010), Variabel independen, variabel mediasi, jumlah minimum sampel yang diperlukan dan variabel dependen merupakan variabel adalah 5 hingga 10 kali lipat dari jumlah yang diuji. Purchase intention (keinginan pertanyaan pada kuesionernya. Pada untuk membeli) sebagai variabel dependen penelitian ini, terdapat 32 pertanyaan dalam yang dipergunakan pada penelitian ini. kuesioner, sehingga jumlah minimum Dilanjutkan dengan brand image (citra responden yang dibutuhkan adalah 320 merek) sebagai variabel mediasi. orang. Untuk menganalisis data, metode Attractiveness (ketertarikan), expertise analisis multivariate akan digunakan, (keahlian), trustworthiness (kepercayaan), E- dengan mempergunakan software SmartPLS WOM (pemasaran mulut ke mulut secara versi 3.0 untuk menjabarkan hubungan daring) dan social media marketing antar variabel yang melibatkan beberapa (pemasaran melalui sosial media) adalah tingkat. Metode analisis ini memungkinkan variabel independen. Penelitian ini penggunaan sampel data dengan jumlah menggunakan parameter dengan yang relatif kecil (Hamid & Anwar, 2019). pengukuran nilai dengan 5 skala Likert. Purposive sampling adalah metode pemilihan sampel dalam penelitian ini, dimana HASIL DAN PEMBAHASAN pemilihan dilakukan sesuai kriteria yang Analisis Demografi Responden telah ditentukan dan tidak secara acak. Penelitian ini memanfaatkan data primer Penelitian ini mempergunakan data yang telah diolah. Data dikumpulkan selama primer, sebagai sumber informasi yang bulan April 2023 dengan memberikan digunakan. Data primer didapatkan melalui kuesioner online dalam bentuk Google Form penerapan kuesioner yang dibagikan melalui yang disebarkan melalui platform sosial Google Form kepada responden pada bulan media berupa Whatsapp, Messenger, Line, April 2023. Kuesioner yang digunakan dibagi dan Instagram kepada masyarakat di Kota menjadi dua bagian, yaitu informasi umum Batam yang menggunakan skincare lokal. 28 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Terdapat 386 kuesioner yang terisi lengkap responden (62,4%) lulusan sarjana (S1), dan dan memenuhi kriteria. Populasi yang 20 responden (5,2%) lulusan pascasarjana/ dijadikan sampel sebagai responden adalah magister (S2). Mayoritas responden lulusan masyarakat di Kota Batam yang sarjana menunjukkan kecenderungan lebih menggunakan skincare lokal, sehingga besar untuk mendukung produk lokal dan kuesioner dapat dipergunakan dalam ekonomi domestik. analisis data langkah selanjutnya. Dari segi pekerjaan, mayoritas Berdasarkan Tabel 1, Tabel 2, Tabel 3, responden adalah karyawan swasta (46,9%), Tabel 4, Tabel 5, dan Tabel 6, seluruh 386 pegawai negeri (13,5%), wiraswasta (6,7%), kuesioner telah diisi dengan lengkap, ibu rumah tangga (9,1%), pelajar/ mencapai 100%, menunjukkan bahwa mahasiswa (20,7%), responden yang tidak jumlah responden sesuai dengan target bekerja (0,8%), dan profesi lainnya (2,3%). penelitian. Semua responden memberikan Kesimpulannya, banyak responden yang respon, yakni sebanyak 386 orang, yang berprofesi sebagai karyawan swasta, dapat digunakan sebagai sampel penelitian. mungkin karena kehidupan yang sibuk dan Dari total responden, 319 perempuan aktif, sehingga lebih memilih perawatan kulit (82,6%) dan 67 laki-laki (17,4%) lokal yang tersedia dengan cepat dan mengindikasikan mayoritas pengguna terjangkau di pasar lokal. Semua responden skincare adalah perempuan. Adanya 12 (100%) menggunakan skincare lokal. Dari responden (3,1%) di bawah 17 tahun, 89 jumlah tersebut, terdapat 16 orang (4,1%) responden (23,1%) berusia 17-21 tahun, 128 responden yang telah menggunakan responden (33,2%) berusia 22-26 tahun, 123 skincare lokal selama < 1 tahun berjumlah responden (31,9%) berusia 27-31 tahun, dan 16 orang (4,1%), 1-2 tahun sebanyak 106 34 responden (8,8%) di atas 31 tahun. Dapat orang (27,5%), 3-4 tahun sebanyak 220 disimpulkan bahwa responden usia dewasa orang (57,0%), 5-6 tahun sebanyak 38 orang muda cenderung lebih peduli terhadap (9,8%), dan >6 tahun sebanyak 6 orang perawatan kulit dan memiliki minat tinggi (1,6%). Mayoritas responden telah terhadap produk skincare lokal. Secara menggunakan skincare lokal dalam kurun keseluruhan, 386 responden (100%) berasal waktu 3-4 tahun. Mengenai responden yang dari Batam, memenuhi syarat lokasi mengenal brand ambassador terhadap penelitian. Dari segi pendidikan, terdapat skincare lokal yang digunakan adalah variasi, dengan 1 responden (0,3%) lulusan Syahrini (Somethinc) dengan 41 orang SD, 15 responden (3,9%) lulusan (10,6%), Song Joong Ki (Scarlett Whitening) SMP/sederajat, 109 responden (28,2%) dengan 57 orang (14,8%), Ivan Gunawan (MS lulusan SMA/ SMK/ sederajat, 241 Glow) dengan 36 orang (9,3%), Refal Hady 29 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 (Avoskin) sebanyak 31 orang (8,0%), Sehun dalam penelitian dapat diterima untuk EXO (Whitelab) dengan 53 orang (13,7%), Lee menggambarkan variabel yang diteliti. Min Ho (Azarine) dengan 42 orang (10,9%), Konstruk yang dinilai valid bilamana AVE Raline Shah (Wardah) dengan 51 orang melebihi 0,5 (Hair et al., 2019). Tabel 7 (13,2%), responden yang mengenal Yesaya menampilkan hasil uji validitas, dan dapat Abraham (Erha) sebanyak 34 orang (8,8%), dilihat bahwasanya seluruh indikator dan Isyana Sarasvati (Emina) dengan 40 daripada pertanyaan mempunyai AVE lebih orang (10,4%). Terdapat satu orang (0,3%) besar dari 0,5 yang menunjukkan bahwa yang mengenali brand ambassador dan pertanyaan tersebut valid. merek perawatan kulit lokal lainnya. Dari Hasil uji validitas terhadap 32 item tabel di atas, berkesimpulan bahwasanya pertanyaan, terdapat 29 pertanyaan yang brand ambassador yang dikenal oleh berhasil memenuhi kriteria validitas, responden berbeda sesuai dengan perawatan termasuk tiga item pertanyaan kulit lokal yang mereka gunakan. Adapun attractiveness, lima item pertanyaan skincare lokal terlaris per periode bulan April expertise, lima item pertanyaan hingga Juni 2022, adalah Somethinc di trustworthiness, tiga item pertanyaan E- posisi pertama, dan dilanjutkan dengan WOM, empat item pertanyaan social media Scarlett, dan MS Glow. marketing, empat item pertanyaan brand image, dan lima item pertanyaan purchase Hasil Uji Validitas intention. Validitas diskriminan dalam Salah satu metode yang direkomendasikan penelitian ini dievaluasi menggunakan untuk menilai validitas konvergen dengan metode Fornell Larcker serta uji cross menggunakan uji outer loading, di mana nilai loading. Metode Fornell Larcker digunakan outer loading harus melebihi 0,6 (Hamid & untuk membandingkan Average Variance Anwar, 2019). Berdasarkan hasil Extracted (AVE) dengan varians bersama perhitungan algoritma pertama, indikator antar-konstruk. Apabila AVE dari suatu variabel yang dihapus adalah Attractiveness konstruk melebihi varians bersama dengan 5 dan Brand Image 3, kemudian setelah konstruk lain, maka konstruk tersebut menjalankan perhitungan kedua, data yang dianggap memiliki validitas diskriminan masih belum lulus dan dihapus adalah yang memadai (Hair et al., 2019). Selain itu, Attractiveness 4 dikarenakan nilai indikator dalam uji Fornell Larcker, setiap variabel variabel dibawah 0,6 dan tidak dilanjutkan indikator harus memiliki nilai minimal 0,70 ke analisis selanjutnya. Uji validitas (Hamid & Anwar, 2019). Dalam penelitian ini dilakukan dalam penelitian ini untuk seluruh konstruk memenuhi syarat cross memeriksa apakah pertanyaan yang dipakai loading, dengan AVE variabel yang lebih 30 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 besar dari varians bersama. Selain itu, signifikan dengan tingkat signifikansi seluruh indikator variabel mempunyai nilai sebesar 5% (Hair et al., 2019). Uji signifikan yang valid, dengan nilai yang lebih tinggi dari antara variabel attractiveness, expertise, 0,7 sesuai dengan syarat uji Fornell Larcker. trustworthiness, E-WOM, social media marketing, brand image, dan purchase Hasil Uji Reliabilitas intention yang tersajikan pada Tabel 9. Uji Tujuan dilakukan uji reliabilitas untuk signifikansi antara faktor independen menguji kekonsistenan jawaban responden attractiveness, expertise, trustworthiness, E- terhadap suatu pertanyaan. Untuk menilai WOM, dan social media marketing terhadap reliabilitas suatu konstruk, digunakan variabel dependen purchase intention kriteria bahwa nilai composite reliability dengan variabel mediasi brand image harus melebihi 0,7 (Hair et al., 2019). Hasil ditunjukkan pada tabel 10. uji reliabilitas yang tercantum dalam Tabel 8 mengungkapkan bahwasanya semua Hasil Uji R Square pertanyaan mempunyai nilai composite Uji R Square digunakan dalam penelitian ini reliability yang melebihi 0,7 (Hair et al., untuk menguji korelasi antara variabel 2019). Pertanyaan tersebut dapat dianggap independen kemudian variabel mediasi dan reliabel jika nilai reliabilitas kompositnya pada akhirnya variabel dependen. Tabel 11 melebihi 0,7. Nilai attractiveness adalah menunjukkan bahwa variabel Brand image 0,821, expertise adalah 0,871, memiliki nilai R Square sebesar 0,465 trustworthiness adalah 0,872, E-WOM (46,5%). Hal ini menjelaskan bahwasanya adalah 0,773, social media marketing adalah 46,5% dari variabel brand image mampu 0,825, brand image adalah 0,807, dan dijelaskan oleh variabel attractiveness, purchase intention adalah 0,866, menurut knowledge, trustworthiness, E-WOM, dan, hasil uji reliabilitas. Hal ini mengindikasikan social media. Sedangkan sisanya sebesar bahwa keseluruhan daripada variabel 53,5% dapat dijelaskan oleh karakteristik memiliki reliabilitas komposit yang atau variabel yang tidak digunakan pada memenuhi standar yang ditetapkan, yaitu penelitian ini seperti respect dan similarity lebih tinggi dari 0,7. Hal ini mengungkapkan (Chan et al., 2021). Adapun nilai R Square bahwasanya tidak ada pertanyaan yang pada variabel minat beli sebesar 0,396 dapat dianggap tidak dapat dipercaya. (39,6%), menunjukkan bahwa faktor-faktor attractiveness, expertise, trustworthiness, E- Inner Model WOM, social media marketing, dan brand P-Values yang berada pada angka 0,05 atau image dapat menjelaskan variabel dependen T-statistik yang melebihi 1,96 dipercaya purchase intention sebesar 39,6%. Sisanya 31 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 sebesar 60,4% dapat dijelaskan oleh sebab 0,25 untuk kategori moderat, dan 0,36 atau variabel lain yang tidak diteliti dalam untuk kategori kuat dalam Ghozali & Latan penelitian ini seperti sales promotion dan (2017). Temuan tersebut dilihat dalam Tabel product quality (Akbar et al., 2020). Menurut 12, dan sebagaimana hal itu, berkesimpulan J. F. Hair et al. (2019), R kuadrat 0,25 bahwa model yang dipergunakan pada sampai 0,50 mengimplikasikan bahwa hasil penelitian ini sudah memadai. prediksi berada dalam kategori "moderate". Hasil Uji Model Fit Hasil Uji Quality Index Berdasarkan aturan praktis yang berlaku, Nilai GoF dapat membuktikan pengujian ini. nilai SRMR sebesar 0,1 mengungkapkan Nilai GoF yang tinggi dapat mengindikasikan bahwa pada model penelitian dihasilkan model yang baik dan bagus. Dalam cocok atau konsisten dengan data (Kline, penelitian ini, ditemukan bahwa nilai 2016). Dalam penelitian ini, nilai dari SRMR Goodness-of-Fit (GoF) senilai 0,4906 yang sesuai dengan kriteria yang ditetapkan, masuk pada kategori GoF yang kuat, dengan saturated model dengan nilai 0,049 dan memperhatikan nilai ambang yang estimated model dengan nilai 0,053 seperti ditetapkan yaitu 0,10 untuk kategori lemah, yang ditunjukkan pada Tabel 13. Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelmin Laki - laki Perempuan Jumlah 319 67 Persentase (%) 82,6 17,4 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Rentang Usia <17 tahun 17 - 21 tahun 22 - 26 tahun 27 - 31 tahun >31 tahun Jumlah 12 89 128 123 34 Persentase (%) 3,1 23,1 33,2 31,9 8,8 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan Jenjang Pendidikan SD SMP/Sederajat SMA/K/Sederajat Sarjana (S1) Pascasarjana/Magister (S2) Jumlah 1 15 109 241 20 Persentase (%) 0,3 3,9 28,2 62,4 5,2 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 32
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan Status Pekerjaan Karyawan Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Pelajar/Mahasiswa Tidak Bekerja Lainnya Jumlah 181 52 26 35 80 3 9 Persentase (%) 46,9 13,5 6,7 9,1 20,7 0,8 2,3 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jangka Waktu Menggunakan Produk Skin Care Rentang Waktu < 1 tahun 1-2 tahun 3-4 tahun 5-6 tahun > 6 tahun Jumlah 16 106 220 38 6 Persentase (%) 4,1 27,5 57 9,8 1,6 Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Tabel 6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengetahuan Brand Ambassador Produk Skin Care Pengetahuan Responden Syahrini - Somethinc Song Joong Ki - Scarlett Whitening Ivan Gunawan - MS Glow Refal Hady - Avoskin Sehun (EXO) - Whitelab Lee Min Ho - Azarine Raline Shah - Wardah Yesaya Abraham - Erha Isyana Sarasvati - Emina Lainnya Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Jumlah 41 57 36 31 53 42 51 34 40 1 Persentase (%) 10,6 14,8 9,3 8 13,7 10,9 13,2 8,8 10,4 0,3 Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel AVE 0,605 0,576 0,577 0,534 0,542 0,512 0,565 Attractiveness Expertise Trustworthiness E-WOM Social Media Marketing Brand Image Purchase Intention Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Kesimpulan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 33
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Composite Reliability 0,821 0,871 0,872 0,773 0,825 0,807 0,866 Attractiveness Expertise Trustworthiness E-WOM Social Media Marketing Brand Image Purchase Intention Sumber: Hasil olah data penelitian (2023) Kesimpulan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Tabel 9 Hasil Uji Pengaruh Langsung Jalur X → Y / Direct T-Statistics P-Values Kesimpulan Attractiveness → Brand Image Expertise → Brand Image Trustworthiness → Brand Image E-WOM → Brand Image Social Media Marketing → Brand Image Brand Image → Purchase Intention Catatan: p ≥ 0,05, t-statistic > 1,96 Sumber: Data primer diolah (2023) 4,552 2,569 3,175 3,478 2,016 14,395 0,000 0,010 0,002 0,001 0,044 0,000 Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Tabel 10 Hasil Uji Pengaruh Efek Mediasi Jalur X → Z → Y / With Mediating T-Statistics P-Values Kesimpulan Attractiveness → Brand Image → Purchase Intention Expertise → Brand Image → Purchase Intention Trustworthiness → Brand Image → Purchase Intention E-WOM → Brand Image → Purchase Intention Catatan: p ≥ 0,05, t-statistic > 1,96 Sumber: Data primer diolah (2023) 4,575 2,422 3,085 3,107 0,000 0,016 0,002 0,002 Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Signifikan Positif Tabel 11 Hasil Uji R Square Variabel R Statistics Persentase (%) 0.465 Brand Image 0.396 Purchase Intention Sumber: Data primer diolah (2023) 46,5 39,6 Tabel 12 Hasil Uji R Goodness of Fit Pengaruh Attractiveness, Expertise, Trustworthiness, E-WOM, dan Social Media Marketing terhadap Brand Image dan Purchase Intention Communality R Square GoF Kesimpulan 0,559 0,4305 0,4906 Kuat Sumber: Data primer diolah (2023) 34 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Tabel 13 Hasil Uji SRMR Confidence Intervals Saturated Model Estimated Model Sample Mean (M) 0,049 0,053 Sumber: Data primer diolah (2023) Pembahasan variabel expertise secara positif Hasil uji jalur mengungkapkan adanya mempengaruhi brand image. Temuan dari hubungan signifikan positif antara variabel pengujian ini konsisten dengan hasil attractiveness terhadap brand image, dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Örs & nilai T-Statistic senilai 4,552 di atas batas Alawadhi (2020), Zaharani et al. (2021), kritis 1,96, dan P-Value senilai 0,000 yang Nugroho et al. (2022), (Annisa & Yusran lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,05 (2022), dan Chan et al. (2021). Menurut (Hair et al., 2019), yang mengimplikasikan temuan penelitian ini, seorang brand bahwa variabel attractiveness secara positif ambassador yang memiliki keterampilan dan mempengaruhi brand image. Temuan dari pemahaman yang luas di sektor yang pengujian ini konsisten dengan hasil berhubungan dengan merek yang penelitian yang dilaksanakan oleh Zaharani diwakilinya dalam hal ini skincare, brand et al. (2021), von Mettenheim & Wiedmann image di mata pelanggan akan meningkat. (2020), Chan et al. (2021). Menurut temuan Pelanggan akan lebih mempercayai brand penelitian ini, jika brand ambassador yang diwakili oleh brand ambassador yang perawatan kulit lokal menarik dan cantik, itu ahli dan memiliki pengetahuan yang luas di akan mewakili brand image di mata bidangnya. Kehadiran duta merek yang ahli pelanggan. Memilih brand ambassador yang dapat menanamkan kepercayaan dan tepat dapat membantu memperkuat citra kredibilitas kepada pembeli bahwasanya merek yang baik, terutama dalam bisnis merek tersebut dapat dipercaya dan perawatan kulit di mana kecantikan dan berkualitas tinggi. daya tarik menjadi pertimbangan penting Hasil uji jalur mengungkapkan adanya dalam menarik pelanggan. hubungan signifikan positif antara variabel Hasil uji jalur mengungkapkan adanya trustworthiness terhadap brand image, hubungan signifikan positif antara variabel dengan nilai T-Statistic 3,175 di atas batas expertise terhadap brand image, dengan nilai kritis 1,96, dan P-Value 0,002 yang lebih T-Statistic 2,569 di atas batas kritis 1,96, dan rendah dari tingkat signifikansi 0,05 (Hair et P-Value sebesar 0,010 yang lebih rendah dari al., 2019), yang mengimplikasikan bahwa tingkat signifikansinya 0,05 (Hair et al., variabel trustworthiness secara positif 2019), yang mengimplikasikan bahwa mempengaruhi brand image. Temuan dari 35 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 pengujian ini konsisten dengan hasil temuan penelitian ini, jika ulasan yang penelitian yang dilaksanakan oleh ditulis maupun disebarkan terkait produk Wiedmann & von Mettenheim (2020), Chan atau hasil daripada penggunaan produk et al. (2021), Zaharani et al. (2021), Nugroho skincare lokal oleh pelanggan melalui et al. (2022), Annisa & Yusran (2022), dan platform sosial media itu akan sangat Dwi & Ponirin (2020). Menurut temuan berpengaruh terhadap bagaimana citra dari penelitian ini, persepsi positif pelanggan pada merek dimata pelanggan. Jika ulasan terhadap suatu brand skincare lokal dapat disebarkan adalah baik maka reputasi brand ditingkatkan ketika brand ambassador image pun akan baik, begitu sebaliknya. dianggap dapat dipercaya oleh mereka. Hasil uji jalur mengungkapkan adanya Pelanggan lebih cenderung mempercayai hubungan signifikan positif antara variabel saran atau rekomendasi dari seseorang yang attractiveness terhadap purchase intention, mereka anggap dapat dipercaya dan jujur. dengan mediasi brand image. Nilai T-Statistic Keberadaan duta merek dapat dipercaya 5,575 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- meningkatkan kepercayaan dan keyakinan Value 0,000 yang lebih rendah dari tingkat pelanggan terhadap merek tersebut, signifikansi 0,05 (Hair et al., 2019). Temuan sehingga semakin dipercaya dan kredibel di dari pengujian ini sejalan dengan hasil mata pelanggan. Kepercayaan pelanggan penelitian yang dilaksanakan oleh Nugroho terhadap merek dapat meningkatkan et al. (2022). Menurut penelitian ini, loyalitas dan menghasilkan citra merek yang pelanggan menganggap duta merek tersebut positif dalam jangka panjang. menarik dapat menjadi lebih tertarik dan Hasil pengujian jalur menunjukkan terpikat dengan merek yang diwakilinya. adanya hubungan signifikan positif antara Pelanggan dapat mengidentifikasi citra variabel E-WOM terhadap brand image, positif dari brand ambassador dengan merek dengan nilai T-Statistic 3,478 yang melebihi tersebut, sehingga meningkatkan opini batas kritis 1,96, dan P-Value 0,001 yang positif mereka terhadap brand image lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,05 perusahaan. Selain itu, penampilan duta (Hair et al., 2019), yang mengimplikasikan merek yang menarik secara visual dapat bahwa variabel E-WOM secara positif meningkatkan visibilitas merek dan menarik mempengaruhi brand image. Temuan dari perhatian pelanggan potensial, yang dapat pengujian ini konsisten dengan hasil meningkatkan niat beli pelanggan. penelitian yang dilaksanakan oleh Rahimah Hasil pengujian jalur mengungkapkan & Kuswanto (2022), Putra & Rastini (2022), adanya hubungan signifikan positif antara Saputra & Wardana (2020), Widyastuti & variabel expertise terhadap purchase Hilmi (2022), dan Arie et al. (2022). Menurut intention, dengan mediasi brand image. Nilai 36 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 T-Statistic 2,422 yang melebihi batas kritis dapat menanamkan keyakinan dan 1,96, dan P-Value 0,016 yang lebih rendah kepercayaan pada orang-orang yang dari tingkat signifikansinya 0,05 (Hair et al., membeli produk atau layanan bisnis. 2019). Temuan dari pengujian ini sejalan Hasil uji jalur mengungkapkan adanya dengan hasil penelitian yang dilaksanakan hubungan signifikan positif antara variabel oleh Nugroho et al. (2022). Menurut temuan E-WOM terhadap purchase intention, dengan penelitian ini, brand ambassador dengan mediasi brand image, dengan nilai T-Statistic pengalaman dan pemahaman yang relevan 3,107 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- dapat meningkatkan persepsi positif Value 0,002 yang lebih rendah dari tingkat pelanggan terhadap brand image signifikansi 0,05 (Hair et al., 2019). Temuan perusahaan. Selain itu, kehadiran duta dari uji ini sejalan dengan hasil merek yang ahli dapat memberikan penelitiannya Rahimah & Kuswanto (2022) informasi yang lebih andal dan meyakinkan dan Handoko & Melinda (2021). Menurut kepada pelanggan, sehingga meningkatkan temuan penelitian ini, ketika suatu merek niat beli pelanggan. mempunyai citra merek yang positif, E-WOM Hasil uji jalur mengungkapkan adanya yang disebarkan melalui media sosial atau hubungan signifikan positif antara variabel platform online lainnya dapat membantu trustworthiness terhadap purchase intention memperkuat opini positif pelanggan dengan mediasi brand image, dengan nilai T- terhadap merek tersebut. Selain itu, E-WOM Statistic 3,085 yang melebihi batas kritis yang positif dapat memberikan informasi 1,96, dan P-Value 0,002 yang lebih rendah dan rekomendasi yang meyakinkan kepada dari tingkat signifikansi 0,05 (Hair et al., klien, yang dapat meningkatkan niat beli 2019). Temuan dari pengujian ini sejalan pelanggan. Pelanggan akan lebih percaya diri dengan hasil penelitian yang dilaksanakan dalam membeli produk skincare dengan E- oleh Nugroho et al. (2022). Menurut temuan WOM yang positif dan menguntungkan. penelitian ini, opini positif pelanggan Hasil uji jalur mengungkapkan adanya terhadap merek yang mereka wakili dapat hubungan signifikan positif antara variabel meningkat ketika duta merek dianggap brand image terhadap purchase intention, dapat dipercaya. Pelanggan dapat dengan nilai T-Statistic 14,395 yang melebihi menganggap duta merek sebagai sumber batas kritis 1,96, dan P-Value 0,000 yang informasi yang kredibel dan dapat lebih rendah dari tingkat signifikansi 0,05 diandalkan tentang merek, sehingga (Hair et al., 2019), yang mengimplikasikan meningkatkan citra merek yang baik dan bahwasanya variabel brand image secara kepercayaan pelanggan. Selain itu, positif mempengaruhi purchase intention. kehadiran duta merek yang dapat dipercaya Temuan dari pengujian ini konsisten dengan 37 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 hasil penelitiannya Purwianti (2022), Akbar potensial melalui konten yang menarik dan et al. (2020), Rahimah & Kuswanto (2022), relevan. Selain itu, media sosial dapat Örs & Alawadhi (2020), Gayatri & Widiati mendorong komunikasi dua arah antara (2022), dan Nugroho et al. (2022). Menurut merek dan pelanggan, sehingga temuan penelitian ini, niat pembelian memungkinkan merek untuk mendapatkan pelanggan untuk perawatan kulit lokal dapat masukan penting untuk meningkatkan dipengaruhi oleh citra merek yang positif. produk dan layanan mereka serta Pelanggan lebih cenderung membeli produk membangun citra merek yang baik dan dari merek yang mempunyai citra positif dan menarik bagi pelanggan. dianggap berkualitas tinggi. Citra merek yang baik juga dapat memberikan KESIMPULAN kepercayaan diri kepada pelanggan untuk Tujuan dari penelitian untuk mengetahui membeli produk dari merek tersebut, apakah ada hubungan signifikan positif terutama produk perawatan kulit yang antara attractiveness, knowledge, dan sangat penting bagi kesehatan kulit. trustworthiness dari seorang brand Hasil pengujian jalur menunjukkan ambassador, E-WOM, and social media adanya hubungan yang signifikan positif marketing terhadap minat beli skincare lokal antara variabel social media marketing dan di Kota Batam, dengan menggunakan brand brand image, dengan nilai T-Statistic sebesar image sebagai variabel mediasi. 2,016 yang melebihi batas kritis 1,96, dan P- Hipotesis 1 ditemukan terbukti bahwa Value sebesar 0,044 yang lebih rendah dari Attractiveness secara positif dan signifikan tingkat signifikansi 0,05 (Hair et al., 2019), mempengaruhi brand image. Hal ini yang mengimplikasikan bahwa variabel dikarenakan penampilan fisik yang menarik social media marketing memiliki pengaruh memengaruhi persepsi pelanggan terhadap yang positif terhadap brand image. Temuan merek dan berperan penting dalam dari pengujian ini konsisten dengan hasil membangun hubungan positif antara brand penelitian yang dilaksanakan oleh Prasetio & ambassador dan merek skincare lokal yang Zahira (2021), Jasin (2022), dan Firyal diwakilinya. Hipotesis 2 ditemukan terbukti Thifally et al. (2022). Menurut temuan bahwa Expertise secara positif dan signifikan penelitian ini, brand skincare lokal dapat mempengaruhi brand image. Hal ini memperluas jangkauan mereka dan dikarenakan keahlian dari seorang brand menjangkau target audiens yang lebih besar ambassador yang relevan dengan bidang dengan menggunakan saluran media sosial, tertentu dianggap sebagai otoritas oleh sekaligus mengembangkan interaksi dan pelanggan, memberikan kepercayaan dan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan peningkatan positif dalam persepsi terhadap 38 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 merek, serta memperkuat citra merek pelanggan terhadap merek skincare lokal. sebagai pemimpin dalam industri skincare Hal ini menghasilkan peningkatan niat lokal tersebut. Hipotesis 3 ditemukan pembelian pelanggan, dikarenakan citra terbukti bahwa Trustworthiness secara merek yang kuat terbentuk melalui positif dan signifikan mempengaruhi brand hubungan positif dengan duta merek yang image. Hal ini dikarenakan brand menarik. Hipotesis 6 ditemukan terbukti ambassador yang dipercaya oleh pelanggan bahwa Expertise dari brand ambassador, meningkatkan kepercayaan terhadap merek dengan mediasi brand image, secara positif skincare lokal dan kepuasan pelanggan, dan signifikan mempengaruhi purchase serta memengaruhi secara positif citra merek intention. Pengetahuan dan kredibilitas yang yang dikarenakan pelanggan cenderung tinggi, seorang duta merek menciptakan memilih dan memercayai merek yang persepsi positif dan memperkuat citra merek diwakili oleh individu yang dapat dipercaya, skincare lokal. Ini mendorong pelanggan sementara integritas dan konsistensi duta untuk lebih tertarik membeli produk dari merek dalam merepresentasikan merek juga merek skincare lokal tersebut. berdampak positif terhadap citra merek Hipotesis 7 ditemukan terbukti bahwa secara keseluruhan. Trustworthiness dari brand ambassador, Hipotesis 4 ditemukan terbukti bahwa E- dengan mediasi brand image, secara positif WOM secara positif dan signifikan dan signifikan mempengaruhi purchase mempengaruhi brand image. E-WOM melalui intention. Duta merek yang dipercaya media sosial, ulasan produk, dan forum menunjukkan integritas dan keandalan, diskusi secara signifikan membentuk menciptakan persepsi positif terhadap merek persepsi positif pelanggan terhadap citra dan memperkuat citra merek yang dapat merek suatu skincare lokal melalui dipercaya. Hal ini menstimulasi pelanggan rekomendasi dan testimoni pelanggan lain untuk memiliki kecenderungan yang lebih yang membangun kepercayaan dan reputasi kuat untuk membeli produk dari merek positif, serta memberikan pengaruh yang skincare lokal tersebut. Hipotesis 8 kuat terhadap citra merek skincare lokal di ditemukan terbukti bahwa E-WOM, dengan mata pelanggan. Hipotesis 5 ditemukan mediasi brand image, secara positif dan terbukti bahwa Attractiveness dari brand signifikan mempengaruhi purchase intention. ambassador, dengan mediasi brand image, Hal ini dikarenakan E-WOM dari pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi lain melalui platform online memiliki purchase intention. Hal ini dikarenakan daya pengaruh positif terhadap niat pembelian tarik dari seorang brand ambassador yang pelanggan terhadap merek skincare lokal. menarik dapat memengaruhi persepsi positif Ulasan dan testimoni positif membentuk 39 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 persepsi positif terhadap merek, kepercayaan pelanggan, dan memperkuat meningkatkan citra merek, dan mendorong citra merek skincare lokal. pelanggan untuk membeli produk tersebut. Hipotesis 9 ditemukan terbukti bahwa Brand IMPLIKASI PENELITIAN image memiliki pengaruh positif dan Penelitian ini memiliki implikasi penting. signifikan terhadap purchase intention. Citra Bagi perusahaan, penelitian ini membantu merek yang kuat menciptakan persepsi dalam pemilihan brand ambassador dan positif di kalangan pelanggan terhadap pentingnya E-WOM dalam memengaruhi merek skincare lokal. Faktor ini citra merek dan keinginan pembelian meningkatkan minat pelanggan untuk pelanggan. Bagi peneliti, studi ini melaksanakan pembelian produk dari merek menyumbang pada pemahaman tentang tersebut. Kepercayaan dan keyakinan yang karakteristik brand ambassador dan faktor terkait dengan citra positif merek berdampak mempengaruhi niat pembelian pelanggan signifikan terhadap niat pembelian melalui citra merek. Bagi masyarakat, pelanggan. Untuk itu, pentingnya citra penelitian ini menggaris bawahi pentingnya merek dalam memengaruhi keputusan memerhatikan karakteristik brand pembelian pelanggan dalam produk skincare ambassador dan ulasan konsumen sebelum lokal tidak dapat diabaikan. membeli produk skincare lokal. Hal ini Hipotesis 10 ditemukan terbukti bahwa membantu meningkatkan kesadaran Social media marketing secara positif dan konsumen memilih produk yang sesuai. signifikan mempengaruhi brand image. Melalui interaksi dengan pelanggan dan ACKNOWLEDGEMENT konten menarik, merek dapat menciptakan Penulis ingin menyatakan apresiasi kepada citra yang kuat dan positif. Aktivitas semua yang telah memberikan dukungan pemasaran yang konsisten di media sosial serta berperan dalam kontribusi dalam meningkatkan kesadaran merek, penelitian ini, termasuk para responden yang telah berpartisipasi. DAFTAR PUSTAKA Akbar, R., MS, M., & Pandjaitan, D. R. H. (2020). The Mediating Role of Brand Image in the Effect of Sales Promotion, Product Quality, and Celebrity Endorser on Purchase Intention. Journal of University of Shanghai for Science and Technology, 22(10), 272-282. Anantasiska, V., Suhud, U., & Usman, O. (2022). The International Journal of Social Sciences World The Effect of Social Media Marketing Activities on Purchase Intention: A Case Study on E-commerce Consumers. Growing Scholar Publishing, 4(1), 101-114. 40 Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Annisa, R. F. M., & Yusran, H. L. (2022). Pengaruh Beauty Influencer Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image. Ijd-Demos, 4(3), 954-962. Annur, C. M. (2022). Ada Berapa Pengguna Internet dan Media Sosial di Seluruh Dunia? Katadata. Arie, F. V., Afifah, L. I. N., & Worang, F. G. (2022). The Influences Of E-Wom Of Reference Group And Instagram Influencer Toward Wardah And Maybelline Brand Image. EMBA, 10(1), 143- 151. Arifin, S. E. N., Lumanauw, B., Arifin, S. E. N., Lumanauw, B., Poluan, J. G., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2021). Pengaruh E-Wom, Food Quality Dan Servicescape Terhadap Niat Berkunjing Di Pondok Hijau Restaurant Manado the Influence of E-Wom, Food Quality and Servicescape on Intentions To Visit Manado Pondok Hijau Restaurant. 1272 Jurnal EMBA, 9(4), 1272-1281. Basri. (2020). WFH di Tengah Pandemi COVID-19. Direktorat Jendral Kekayaan Negara. Pandemi-COVID-19.html Chan, T. J., Selvakumaran, D., Idris, I., & Adzharuddin, N. A. (2021). The influence of celebrity endorser characteristics on brand image: A case study of Vivo. SEARCH Journal of Media and Communication Research, 13(3), 19-34. Compas. (2022). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris di Online Marketplace. Compas.Co.Id by Telunjuk.Com. Dewi, L. G. P. S., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia (Vol. 76, Issue SHS Web Conferences). Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. American International Journal of Business Management (AIJBM), 4(1), 25-34. Dwi, L. S., & Ponirin, P. (2020). Pengaruh Celebrity Endorsement Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Lipstik Sariayu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 6(3), 186-194. Firyal Thifally, C., Suhud, U., & Aditya, S. (2022). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Pembelian Pengikut Media Sosial Produk Skincare di Jakart. 3(2), 418-431. Gayatri, N., & Widiati, E. (2022). Pengaruh Beauty Vlogger Terhadap Purchase Intention Melalui Intervening. Seminar Nasional Pariwisata Dan Brand Kewirausahaan (SNPK), 1, 293-302. Image Sebagai Variabel Hair, J., Anderson, R., Babin, B., & Black, W. (2010). Multivariate Data Analysis.pdf. In Australia : Cengage: Vol. 7 edition. Pearson. Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 41
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Hair, J., Risher, J., Sarstedt, M., & Ringle, C. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. 2018-0203 Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) (M. S. Abiratno, Sofa Nurdiyanti, Dra. Annis Diniati Raksanagara (ed.); Vol. 21, Issue 1). PT Inkubator Penulis Indonesia. Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). the Effect of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on Purchase Intention Through Brand Image on Tokopedia. International Journal (IJEBAR), 2021(4), 83-93. of Economics, Business and Accounting Research Jacobson, J., Gruzd, A., & Hernández-García, Á. (2020). Social media marketing: Who is watching the watchers? Journal of Retailing and Consumer Services, 53(September 2018). Jasin, M. (2022). The Role of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention of SMEs Product. Journal of Information Systems and Management ..., 01(04), 54-62. ma/article/download/258/54 Li, S., Cui, G., Yin, Y., Tang, K., Chen, L., & Liu, X. (2022). Prospective Association Between Problematic Mobile Phone Use and Eating Disorder Symptoms and the Mediating Effect of Resilience in Chinese College Students: A 1-Year Longitudinal Study. Frontiers in Public Health, 10(April), 1-9. Lim, S., & Kesumahati, E. (2022). Enrichment: Journal of Management The Effect of Social Media Marketing, Influencer Marketing, and Consumer Engagement on Purchase Intention in Local Cosmetic Products. Enrichment: Journal of Management, 12(5). (2021). Hasil Survei: Produk Skincare Laris Manis Selama Pandemi Covid-19. Liputan6.Com KLY KapanLagi Youniverse. manis-selama-pandemi-covid-19 Michelle, A. L., Gatut, P., & Lady, J. T. (2022). Efektivitas Penggunaan Brand Ambassador Song Joong Ki Dalam Brand Scarlett Whitening Dengan Model VisCAP. 10. Napawut, W., Siripipatthanakul, S., Phayaphrom, B., Siripipattanakul, S., & Limna, P. (2022). The Mediating Effect of E-WOM on the Relationship Between Digital Marketing Activities and Intention to Buy Via Shopee. Native Speaker (NP) Program, Ammartpanichanukul School, 2(2), 2785-9363. Nugroho, S. D. P., Rahayu, M., & Hapsari, R. D. V. (2022). The impacts of social media influencer's credibility attributes on gen Z purchase intention with brand image as mediation. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 11(5), 18-32. Örs, M., & Alawadhi, R. (2020). Effect of Celebirity Endorsement on Consumers Purchase Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 42
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Intention in the Mediation Effect of Brand Image. Journal of Business Research - Turk, 12(1), 454-468. Prasetio, A., & Zahira, S. E. (2021). Pengaruh social media marketing pada brand image dan brand trust terhadap purchase intention produk kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi kasus pada social media Instagram). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(3), 663-677. Purwianti, L. (2021). Pengaruh Religiostik, EWOM, Brand Image dan Attitude terhadap Purchase Intention. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 5(1), 40- 50. Purwianti, L. (2022). the Influence of Halal Awareness, Ewom Towards Intention To Buy Halal Cosmetics: the Role of Mediation Attitude. Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR), 5(2), 281-287. Purwianti, L., Niawati, 1, & Kunci, K. (2022). Analysis of e-WOM, Brand Attitude, Brand Image on Purchase Intention Abstrak. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 2022- 2356. Putra, I. K. P. M., & Rastini, N. M. (2022). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh E- Wom Terhadap Niat Menggunakan Gojek Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 464. Rahimah, N. L., & Kuswanto, A. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth on Buying Interest with Brand Image Mediation as Intervening Variables on Consumers of Scarlet Whitening Products in the Shopee Application. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(3), 26664-26677. Rahman, S. H., Rohaeni, H., Wijaya, S., & Dewi, K. (2020). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack Terhadap Purchase Intention. Jurnal Sain Manajemen, 2(1), 24-36. Ramadhani Irdasyah, R., Risqiani, R., & Margaretha, F. (2022). The Influence of Social Media Marketing Activities, Brand Awareness, Brand Image, Against Purchase Intention. Journal Economic Resources, 5(2), 402-416. Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe Vera. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 286-298. Sanita, S., Kusniawati, A., Lestari, M. N., Ekonomi, F., & Galuh, U. (2019). PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION (Penelitian pada PT. Bahana Cahaya Sejati Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 1(3), 169-184. Saputra, A. A. A. J., & Wardana, I. M. (2020). The role of trust and brand images in meditation of e-wom effects on purchase decisions. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 4(7), 1-08. Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 43
Jurnal Manajerial, Volume 11 Nomor 01 Tahun 2024 P-ISSN : 2354-8592 E-ISSN : 2621-5055 Widyastuti, A., & Hilmi, L. D. (2022). The Effect of The Electronic Word of Mouth on Purchase Decision with Image as Intervening Variable. 02(03). Wiedmann, K. P., & von Mettenheim, W. (2020). Attractiveness, trustworthiness and expertise - social influencers' winning formula? Journal of Product and Brand Management, 30(5), 707-725. Yuliastuti, D. (2022). Tren Kecantikan 2023, Bagaimana Brand Lokal Merebut Pasar? Fortune Media IP Limited. Yunita, D., Nazaruddin, A., & Nailis, W. (2019). Pengaruh Youtube Advertising terhadap Brand Awareness dan Purchase Intention. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(1). Zaharani, G. F. R., Kusumawati, N., & Aprilianty, F. (2021). The Impact of Micro-Influencer on Brand Image and Purchase Intention in Local Culinary Products on Instagram. Proceeding Book of The 6th ICNEM, November 2021. Copyright© Creative Commons Attribution 4.0 International License Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia 44