BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian BMT AL - ISHLAH berdiri sejak tanggal 10 September 1998. Terletak dijalan Patimura 15B Salatiga., BMT ini masih tetap berdiri hingga sekarang. Bermula dari keinginan organisasi - organisasi Islam yang ada diruang lingkup Salatiga, BMT AL - ISHLAH berdiri dibawah naungan Departermen Koperasi dan berbadan hukum KSU Al - 518/030/BHVI/2004 yang bergerak dalam sektor simpan pinjam yang berorientasi pada masyarakat menengah kebawah Alasan dipilih usaha keuangan berbentuk koperasi adalah mudahnya cara dan persyaratan pendiriannya, yaitu sebagai berikut 1. Jangka waktu pinjamannya hanya 3 bulan 2. Tempat atau lokasi bisa dimana saja seperti provinsi, kabupaten, kecamatan 3. Sifat keterbukaan koperasi sesuai ajaran agama sehingga memungkinkan anggotanya bertambah 4. Mengutamakan golongan masyarakata menengah kebawah Adapun BMT AL - ISHLAH ini didirikan pertama kali pada : Tanggal : 23 September 1998 Badan Hukum : No. 518/030/BVH/VI/2004 40 Ishlah
41 Disahkan oleh : Ir. Husnani (NIP : 070020743) NPWP : 02.253.366.5.505.000 4.2 Profil Informan Kunci Didalam penelitian ini telah melakukan wawancara dan observasi terhadap 5 orang Informan kunci yang kriterianya sudah di tentukan sebelumnya Tabel 4.1 Informan Kunci No. Nama Keterangan 1. Rusdiana, Sag Merupakan seorang manajer di BMT Al - ishlah yang sudah bekerja pada tahun 1999. 2. Anis Fatihah Merupakan seorang Marketing di BMT Al - Ishlah yang sudah bekerja pada pertama kali beridirinya BMT Al - ishlah yaitu pada tahun 1999. 3. Ahmad Thohir Merupakan seorang Marketing di BMT Al - Ishlah yang sudah mulai bekerja pada tahun 2015. 4. Ibu Astuti Merupakan seorang pedagang yang menjual Dawet Ireng di dekat pasar
42 sayangan salatiga, yang sudah bergabung menjadi anggota BMT sejak tahun 2012. 5. Bapak Wagiman Merupakan seorang pedagang di pasar salatiga yang sudah bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah sejak tahun 2005. 6. Ibu Wahyu Merupakan seorang karyawan di lawuh ndeso yang baru bergabung di BMT Al - Ishlah pada tahun 2019. 7. Bapak Dono Merupakan seorang pedagang kaos polos salatiga yang bergabung dengan BMT Al - Ishlah sejak tahun 2017. 8. Ibu Ester Merupakan seorang pedagang Snack di pasar sayangan yang bergabung dengan BMT Al - Ishlah sejak tahun 2007. 9. Ibu Rutiah Merupakan pedagang sayuran di pasar salatiga yang bergabung dengan BMT Al - Ishlah sejak tahun 2003. 4.3 Gambaran Hasil Penelitian Observasi dilakukan mulai tanggal 16 Juli 2019. Wawancara informan dalam penelitian ini terdiri dari manajer BMT Al - Ishlah Salatiga, mengenai
strategi yang digunakan BMT Al - Ishlah dalam meningkatkan jumlah anggota. Wawancara dilakukan di kantor BMT Al - Ishlah Salatiga yaitu Jl. Patimura no.15 pada pukul 10.00 -12.00 dan wawancara pada anggota yang bergabung bersama BMT Al - Ishlah yang dilakukan dirumahnya dan di tempat berdagangnya. Dari latar belakang yang berbeda - beda dari para informan mereka memberikan jawaban untuk persoalan penelitian. Berikut uraian informan : 1. Rusdiana Siang itu tepatnya pada pukul 14.00 saya melakukan wawancara kepada manajer BMT Al - Ishlah Salatiga yaitu Ibu Rusdiana, Ibu Rusdiana adalah orang yang bertanggung jawab atas keberhasilan BMT Al - Ishlah dalam mempertahankan BMT Al - Ishlah ini yang sudah berdiri kurang lebih 21 tahun. Beliau merupakan warga asli Salatiga yang sudah bekerja setahun setelah BMT Al - Ishlah didirikan yaitu pada tahun 1999, yang sekarang sudah 20 tahun beliau bekerja disana. Hasil wawancara dengan Ibu Rusdiana mengenai permasalahan yang terjadi tentang Strategi meningkatkan jumlah anggota pada BMT Al - Ishlah beliau menjawab dengan antusias dan detail. "strategi pemasaran yang dilakukan BMT Al - Ishlah untuk meningkatkan jumlah anggota bu?" Tanya peneliti. Pelayanan, kita kan simpan pinjam otomatis dalam simpanan berjangka kita memberikan hadiah kalau dalam simpanan sukarela setiap tahun ada seperti paket lebaran kayak gitu lho (Tunjangan Hari Raya), promosinya kita tingkatkan. "Perbedaan Strategi Pemasaran di BMT Al - Ishlah dengam BMT 43
lain?' Tanya peneliti. Aku kurang tahu ya, kalau BMT lain kurang tau aku mbak. "Kenapa BMT Al - Ishlah memilih Strategi Pemasaran seperti itu bu?" Tanya Peneliti. Ya biasanya mereka lebih tertarik dengan itu dengan hadiah meskipun hadiah hanya disesuaikan dengan budget jadi tidak terlalu tinggi itu engga, kalau kita ngitungnya kalau yang simpanan sukarela bagi hasil di simpanan berjangka gak lebih dari satu persen lah hadiahnya cuman tetep ada hadiahnya yang bikin mereka tertarik. "Kendala yang dihadapi BMT Al - Ishlah dala menghadapi Strategi Pemasarannya?" Tanya peneliti. Kendalanya ya itu tadi hadiahnya nggak terlalu tinggi tapi ya tetep pada tertarik sih, hadiahnya kalau 2juta 3juta ya kayak payung ya kayak gitu - gitu. "Cara mengatasi kendala tersebut bagaimana bu? Tanya peneliti. Ya kita meyakinkan ke mereka biasanya kalau bank itu malah tidak dapat hadiah, kalau kita kan walaupu sedikit tetap ada terus THR semacam itu juga, kalau koperasi lain mungkin ada yang tidak, kalau kita kan THR semua dapet jadi ya undo usuk gitu mbak jadi yang nabungnya banyak nabungnya sedikit semua hadiahnya sama THRnya sama. "Pangsa Pasarnya BMT Al - Ishlah dimana bu?" Tanya peneliti. Sini pasar sayangan, pasaraya baru, nogosaren, bugel, pasar blambangan, terus kalau yang sebelah sini ya Ramayana, Shoping, Pasaraya 1, Pasaraya 2, Adabaru, Roma, Taman Tingkir mbak. Syarat jadi anggota di BMT Al - Ishah itu bagaimana bu? Tanya peneliti. Syarat buat jadi anggota mengumpulkan fotocopy KTP sama adminitrasinya Rp.20.000. 2. Anis Fathihah Hari itu pada tanggal 16 Juli 2019 pada pukul 10.00 saya berkunjung ke Kantor BMT Al - Ishlah yang berlokasi di Jalan Patimura no. 15 Salatiga. Ibu 44
Anis adalah orang yang bertanggung jawab atas keberhasilan BMT Al - Ishlah dalam mempertahankan BMT Al - Ishlah ini yang sudah berdiri kurang lebih 21 tahun. Beliau merupakan warga asli Salatiga yang sudah bekerja setahun setelah BMT Al - Ishlah didirikan yaitu pada tahun 1999, yang sekarang sudah 20 tahun beliau bekerja disana. Hasil wawancara dengan Ibu Anis mengenai strategi BMT Al - Ishlah dalam meningkatkan jumlah anggota. Beliau menjawab pertanyaan saya dengan antusias dan detail. . "Strategi yang dilakukan BMT Al - Ishlah untuk meningkatkan jumlah anggota menurut ibu bagaimana ?" Tanya Peneliti. Kita ka sering silaturohim ke ya door to door ke tetangga ke teman ke iki kalau sekarang kan ada sarana WA ya tetapi lebih cenderung ketemu ngomong langsung, dulu termasuk babat alas pasar sini awalnya di masjid ketemu satu dua orang pas sholat jamaah baru terus ngobrol sadeane nopo mbah terus kita lihat lokasi dodole dulu kan dulu disini rame banget terus ngobrol terus masuk jadi nasabah terus getuk tular kiwo tengene ngikut terus kesana - kesana terus mpremen terus banyak temen terus getuk tular. Kalau perbedaan strategi pemasaran BMT Al - Ishlah sama BMT lain itu menurut ibu bagaimana ?" Tanya peneliti. Caranya sama lha wong kita kan satu perhimpunan jadi berangkatnya bareng gur awal - awal e gur sing dikenal ning kenyataane satu orang jadi anggota di beberapa tempat, jadi bukunya juga banyak di BMT ANDA, BMT Al - Ishlah, BMT RAMA, sekarang kan BKK barang biasanya kalau pedagang itu di pento2 ow BMT Al - Ishlah di gawe opo BMT ANDA di gawe opo wes di siasati seperti itu. Kalau kendala yang dihadapi BMT Al - Ishlah dalam meningkatkan jumlah anggota bagaimana bu? Tanya peneliti. Ya 45
rata - rata sing ora berminat dengan kita mereka kurang percaya dengan BMT lembaga cilik sangsi dengan jaminane kan dee butuh seng gede kan yo ada sing akhirnya memutuskan tidak maksudnya awale yo anggota kita terus memutuskan keluar nek misal sing nglobi moro kan BKK akhirnya yang sini dilepas lebih memilih yang BKK ono sing tetep di sini ora penak karena udah kulino dua - duanya di pilih. "Kendala - kendala apa yang dihadapi BMT Al - Ishlah dalam meningkatkan jumlah anggota bu?" Tanya peneliti. Nek aku sih ora yowis kita cari yang lain yang mau, masalahe ning tetep pada suatu ketika ada yang akhirnya mbalik lagi ke kita. 3. Ahmad Thohir Hari itu tanggal 16 Juli 2019 sekitar jam 10.00 lebih, pak Thohir merupakan orang asli bringin Kabupaten Semarang yang tentunya tidak jauh dari koa Salatiga. Beliau sudah bekerja di BMT Al - Ishlah mulai tahun 2015 sampai sekarang. Hasil wawancara dari masalah Strategi mengingkatkan jumlah anggota. Beliau menjawab pertanyaan saya dengan baik. "Strategi Pemasaran yang dilakukan BMT Al - Ishlah untuk meningkatkan jumlah anggota bagaimana pak ?" Tanya peneliti. Ya pendekatan secara emosional. "kalau yang membedakan strategi pemasaran BMT Al - Ishlah dengan BMT lain apa menurut bapak?" Tanya peneliti. Ya pendekatan emosional itu. "kendala - kendala apa saja yang dhadapi BMT Al - Ishlah dalam meningkatkan jumlah anggota pak?" Tanya peneliti. Menurut saya jarak, kalau jarak jauh misal nabungnya secara kalkulasi tidak masuk ya mending tidak. 46
4. Wagiman Hari itu pada tanggal 16 Juli 2019 pada pukul 10.00 saya berkunjung ke rumah Bapak Wagiman yang beralamat di Soka RT.10/ VII Salatiga, beliau merupakan anggota di BMT Al - Ishlah sudah sejak tahun 2005, sudah 14 tahun beliau menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Beliau merupakan pedagang pasar di Pasaraya 2 Salatiga yang kini juga masih bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. "Sudah berapa tahun bapak menjadi anggota di BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Saya sudah bergabung dengan menjadi anggota BMT Al - Ishlah pada tahun 2005. "Darimana anda tahu BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Saya mengetahui BMT Al - Ishlah dari Marketing BMT Al - Ishlah karena mereka menawarkan jasa simpanan dan pinjaman produk BMT Al - Ishlah di tempat saya jualan yaitu di depan Pasaraya 2 Salatiga. "apa yang membuat anda tertarik untuk bergabung bersama BMT Al - Ishlah, sedangkan banyak BMT lain yang menawarkan jasa tersebut pak? Tanya peneliti. Ya saya tertarik untuk bergabung dengan BMT Al - Ishlah karena lokasi strategis yang berada di pusat kota salatiga, sehingga memberi kemudahan bagi saya apabila ingin melakukan transaksi simpan pinjam, dan juga tidak ada potongan biaya adminitrasi setiap bulannya tidak seperti di bank, kalau di bank kan setiap bulan pasti dipotong untuk biaya adminitrasi. 5. Astuti Hari itu pada tanggal 16 Juli 2019, pada pukul 15.00 sore hari saya menemui Ibu Astuti di tempat jualannya, di sebelah Pom Bensin Sayangan. Untuk melakukan wawancara tentang BMT Al - Ishlah. Beliau sudah menjadi anggota BMT Al - Ishlah sejak tahun 2012 hingga sekarang. Untuk 47
pertanyaan dan jawabannya adalah. "sudah berapa lama ibu menjadi anggota di BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Saya sudah bergabung menjadi anggota BMT Al - Ishlah sejak tahun 2012, awal saya membuka usaha dawet ini mbak. "darimana ibu mengetahui keberadaan BMT Al - Ishlah? Tanya peneliti. Saya mengetahui BMT Al - Ishlah karena saya didatangi oleh ibu anis dan ditawari agar mau bergabung menjadi anggota di BMT untuk menabung di BMT Al - Ishlah ini mbak. "Faktor - faktor apa saja yang membuat ibu tertarik untuk menjadi anggota di BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Ya gimana ya mbak, saya tertarik itu ya karena saya juga butuh untuk menabung tanpa harus datang ke kantor kan begini mbak saya itu jualan jadi kalau misal mau ke kantor/ bank untuk menabung waktunya tidak bisa soalnya juga harus jualan gaada yang ganti mbak, soalnya juga misal mau ambil uang tabungan pun nggak perlu ke kantor tinggal sehari sebelum ambil bilang sama Marketing nya BMT kalau besok mau ambil tabungan, jadi ya lebih hemat waktu dan sesuai kebutuhan saya gitu mbak, ya misal mau ambil uang tapi butuhnya mendadak ya saya tinggal langsung ambil ke kantornya karena tidak jauh juga dari tempat saya jualan. 6. Bapak Dono Hari itu pada tanggal 22 Juli, pada pukul 10.30, saya menemui Bapak Dono di tempat jualannya kaos polos salatiga yang lokasinya tepat berada di seberang BMT Al - Ishlah. Beliau menjadi anggota di BMT Al - Ishlah sejak tahun 2017, sudah 2 tahun beliau menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Pertanyaan wawancara yang saya ajukan adalah "Faktor - faktor menarik apa saja yang membuat bapak bergabung dengan BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Itu 48
karena pertama kali deket, jadi ngga ribet untuk kesana kemari terus ibu juga mau ngambil dan untuk masalah pencairan juga lancar. "terimakasih ya pak telah bersedia menjawab pertanyaan saya?". Iya mbak sama sama hehe. Kemudian saya melanjutkan untuk wawancara dengan informan yang lain. 7. Ibu Ester Hari itu pada tanggal 22 Juli 2019, pada pukul 11 saya menemui Ibu Ester di tempat jualannya. Beliau menjual snack di daerah jalan patimura salatiga, beliau menjadi anggota BMT Al - Ishlah sejak tahun 2007. Kemudian saya berbincang - bincang dengan Ibu Ester apa yang membuatnya tertarik pada BMT Al - Ishlah. "bu saya mau bertanya ya?" ya boleh apa? Tanya bu ester "Ibu Ester kenapa dulu tertarik kepada BMT Al - Ishlah untuk menjadi anggotanya?" saya tertarik dengan BMT Al - Ishlah karena mudah diambil, nitip dikit - dikit tapi tapi juga masih dilayani dengan baik, udah gitu aja sih mbak. Yasudah bu terimasih sudah bersedia menjawab pertanyaan dari saya. Iya mbak sama - sama. 8. Ibu Rutiah Hari itu pada pukul 11.30 tanggal 22 Juli, saya menemui Ibu Rutiah di tempat jualannya yang berada di depan apotek Intrasal salatiga. Beliau sudah menjadi anggota di BMT Al - Ishlah sejak tahun 2003. Kemudian saya langsung menanyakan sebab beliau tertarik bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Alesane karena deket, kalau ngambil juga gampang, pencairane ngga ribet, wis menang mantepe di situ mbak. "apa yang membuat ibu merasa percaya menabung di BMT Al - Ishlah?" Tanya peneliti. Ya saya 49
percaya karena pengurus BMT Al - Ishlah orangnya jujur, dan tidak pernah ada masalah terkait pengambilan uang tabungan di sana mbak. Terimakasih bu telah bersedia menjawab pertanyaan saya. Iya sama sama mbak. 9. Ibu Wahyu Hari itu pada pukul 10.00 tanggal 22 Juli 2019, beliau merupakan Karyawan di Lawuh Ndeso, saya menemui Ibu Wahyu di kantor BMT Al - Ishlah. Yang barusaja dia membuka rekening baru di BMT Al - Ishlah. Kemudian saya langsung menanyakan alasan apa saja sih yang membuat Ibu Wahyu tertarik untuk bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah?". Ya saya pikir itu lebih syariah ya mbak, maksudnya kalau bank - bank yang lain kan ada, tetapi tidak sesuai dengan syariat islam gitu mba. "lalu kenapa alasan mbak kok milih BMT Al - Ishlah? Kan ada BMT - bmt yang lain juga ?". ya karena saya lebih mantep di BMT Al - Ishlah juga karena saya sudah kenal dengan pengurus BMT Al - Ishlah ini mbak. "darimana ibu tahu keberadaan BMT Al - Ishlah ini?" Tanya peneliti. Saya tahu BMT Al - Ishlah dari ibu nana mbak, beliau merupakan teman ngaji saya. Terimakasih mbak sudah bersedia menjawab pertanyaan saya. Iya mbak sama sama. 50
51 4.4 Ringkasan Deskripsi Hasil Penelitian 4.4.1 Kategori Tabel 4.2 Kategori Data Faktor Penentu Strategi Persoalan Penelitian Informan Kunci Kategori Rusdiana Anis Ahmad Fatihah Thohir 1. strategi pemasara apa n yang dilakuka n BMT - Al Ishlah untuk meningka tkan jumlah anggota? Dengan memberikan iming - iming hadiah/ THR apabila mau menjadi anggota di BMT Al - Ishlah dan kualitas pelayanan Melakuka n dengan cara dengan door door tetangga dan teman to ke ke Melalui pendekata n emosional 1. Kualitas pelayanan 2. Personal Selling 3. Media Iklan Rusdiana Anis Ahmad Fathihah Thohir 2. Kendala - kendala apa saja yang dihadapi bapak/ Hadiah yang diberikan tidak terlalu tinggi, menjadikan Kurangnya kepercayaa n terhadap BMT karena lembaga Jarak jauh untuk menemui anggota 1. Kurangnya minat 2. Kurangnya kepercayaan 3. Meningkatkan sumber manusia daya
ibu dalam meningka tkan jumlah anggota? 3. Apa yang menjadik an anda berminat untuk menjadi anggota di BMT Al - Ishlah? calon anggota kurang berminat Wagiman Lokasi yang strategis sehingga memudahka n saya untuk melakukan transaksi simpan pinjamm, dan tanpa adanya potongan tabungan Ester Mudah Diambil kecil Astuti Dono Diberi kemudahan dalam melakukan transaksi Lokasi dan lokasi yang kantor dekat tidak jauh, dengan pencairan pelayana tabungan n yang mudah baik Rukinah Wahyu Lokasi Sesuai yang dengan 1. Kualitas Pelayanan 2. Lokasi 3. Kepercayaan 4. Biaya Rendah 52
53 uangnya strategis ajaran dan dan islam pelayanan mudahnya dan tidak yang baik pencairan adanya dana potongan tabungan 4.4.2 Pengidentifikasian Pola dan Konsep Tabel 4.3 Pengidentifikasian Pola dan Konsep Pertanyaan Klaster Kategori Pola dan Konsep Penelitian Jawaban Strategi pemasaran 1. Kualitas Kualitas pelayanan yang baik, apa yang dilakukan pelayanan personal selling, media iklan, BMT Al - Ishlah 2. Personal Selling lokasi yang strategis, untuk meningkatkan 3. Media Iklan kepercayaan terhadap pengelola jumlah anggota? dengan biaya yang rendah merupakan faktor menarik bagi Kendala - kendala 1. Kurangnya minat calon anggota untuk bergabung apa saja yang 2. Kurangnya menjadi anggota di BMT Al - dihadapi dalam kepercayaan Ishlah. meningkatkan 3. Meningkatkan Kurangnya minat dan sumber
54 jumlah anggota? sumber daya daya yang rendah menjadi manusia kendala bagi BMT Al - Ishlah untuk menarik minat calon Faktor - faktor 1. Kualitas anggota agar mau menabung di menarik menjadi Pelayanan BMT Al - ishlah. anggota di BMT Al - 2. Lokasi Dari pola diatas, konsep - Ishlah? 3. Kepercayaan konsep yang muncul antara lain : 4. Biaya Rendah 1. Kualitas Pelayanan 2. Kepercayaan 3. Lokasi 4. Personal Selling 5. Media Iklan 4.5 Pembahasan Bedasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari wawancara informan peneliti menemukan 4 variabel yaitu : 1. Kualitas Pelayanan 2. Kepercayaan 3. Lokasi 4. Personal Selling 5. Media Iklan
4.5.1 Keputusan Menjadi Anggota Dari hasil wawancara bisa dilihat bahwa keputusan menjadi anggota menjadi variabel. Pengambilan keputusan merupakan tindakan yang diambil dengan sengaja, tidak secara kebetulan, dengan memilih berbagai alternatif yang tersedia dengan penentuan yang matang dengan tujuan menyelesaikan suatu permasalahan.Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencairan, pembelian, penggunaan barang produk, dan merek pada setiap periode tertentu. Keputusan anggota yang sebagai pengguna jasa koperasi syariah memilih dari berbagai pilihan alternatif yang ditawarkan oleh beberapa koperasi, yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor dalam perilaku konsumen serta tahap - tahap dalam proses pengambilan keputusan. Keputusan menjadi anggota merupakan faktor utama suksesnya BMT Al - Ishlah. Dengan bertambahnya jumlah anggota maka perputaran uang BMT akan lebik meningkat. 4.5.2 Kualitas Pelayanan Dari hasil wawancara bisa dilihat banyaknya kategori yang bisa diambil untuk mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah salah satu variabel yang mendasari mengungkapkan kualitas pelayanan dari BMT Al - Ishlah merupakan salah satu faktor yang menyebabkan keputusan menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Kualitas pelayanan adalah menyangkut tentang kepuasan anggota terhadap pelayanan yang diberikan di BMT Al - Ishlah. 55 telah
Menurut Kotler (2009), pelayanan merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Menurut Tjiptono (dalam Aditya, 2011:23) kualitas jasa merupakan sesuatu yang di persepsikan oleh pelanggan. Pelanggan akan menilai kualitas sebuah jasa akan dirasakan bedasarkan apa yang mereke deskripsikan dalam benak mereka. Pelanggan akan beralih ke penyedia jasa lain yang lebih mampu memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. "Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Minat menjadi Anggota" Kualitas Pelayanan Keputusan menjadi anggota Artinya hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang diterapkan BMT Al - Ishlah Salatiga sudah dilaksanakan sesuai prosedur perusahaan, faktor kualitas pelayanan dari BMT Al -Ishlah seperti layanan jemput bola atau menghampiri anggota yang ingin melakukan transaksi simpan dan pinjam, dan memberikan pelayanan sebaik mungkin ini merupakan faktor pendorong keputusan menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Meskipun hanya menabung sedikit di BMT Al - Ishlah tetapi para marketing tetap mau melayaninya dengan baik. Dan juga disaat seorang anggota ingin mengambil uang tabungannya selalu mudah untuk melakukan pencairan dana tidak pernah ada kesulitan meskipun dengan nominal pengambilan uang yang cukup tinggi. 56
4.5.3 Kepercayaan Dari hasil wawancara dengan informan, peneliti menemukan variabel Kepercayaan, salah satu variabel yang mendasari bahwa terjadinya keputusan menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Menurut Mowen dan Minor (2002) kepercayaan konsumen mengandung arti bahwa semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen mengenai obyek, atribut, dan manfaatnya. Menurut Siagian dan Cahyono (2014) Kepercayaan merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku yang ditujukan kepada pihak lainnya, dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia jasa bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman (1998) dalam Lupiyoadi dan Ramdani (2008), sebagai berikut : a. Berwujud (tangible) Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. b. Keandalan (reliability) Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. c. Ketanggapan (responsiveness) 57
yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang jelas. d. Jaminan dan kepastian (assurance) Yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan kepada perusahaan. e. Empati (Empathy) Yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. "Hubungan antara Kepercayaan dengan Keputusan Menjadi Anggota" Kepercayaan Keputusan menjadi Anngota Faktor terjadinya minat anggota bergabung dengan BMT Al - Ishlah didasari oleh kepercayaan anggota pada BMT, dan merasa aman terhadap uang tabungan, dan juga mudahnya pencairan uang. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kepercayaan dengan keputusan menjadi anggota di BMT Al - Ishlah Salatiga dengan hasil wawancara bahwa para anggota merasa uangnya aman berada di BMT Al - Ishlah meskipun lembaga kecil, tetapi para pihak BMT Al - Ishlah selalu jujur dan amanah dalam menghimpun uang anggota. 58
59 4.5.4 Lokasi Dari hasil wawancara dengan informan peneliti menemukan adanya hubungan antara lokasi dengan keputusan menjadi anggota. Lokasi yang strategis merupakan berpengaruh terhadap minat anggota, tanpa adanya kesulitas transportasi karena dekat dengan pusat kota salatiga. Menurut Heizer dan Render (2015) lokasi adalah pendorong biaya dan pendapatan, maka lokasi sering kali memiliki kekuasaan untuk membuat strategi bisnis perusahaan. Lokasi yang strategis bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dari lokasi baru perusahaan. Menurut Kotler (2008) salah satu kunci menuju sukses adalah lokasi, lokasi dimulai dari memilih komunitas. Keputusan ini sangat bergantung pada potensi pertumbuhan ekonomis dan stabilitas, persaingan iklim politik dan sebagainya. "Hubungan antara Lokasi dengan Keputusan Menjadi Anggotas" Lokasi Keputusan menjadi Anggota Faktor terjadinya keputusan menjadi anggota pada BMT Al - Ishlah salatiga didasari oleh Lokasi. BMT Al - Ishlah terletak di pusat kota salatiga yang tentunya dekat dengan anggota apalagi sebagian besar anggota BMT Al - Ishlah adalah para pedagang pasar. Kendaraan dan angkutan umu memberi daya tarik lebih tinggi karena membantu anggota lebih mudah langsung masuk ke kantor BMT Al - Ishlah. Hal ini tentunya memberi kemudahan bagi para anggota apabila ingin melakukan transaksi simpan pinjam.
4.5.5 Personal Selling Dari hasil wawancara dengan informan peneliti menemukan adanya hubungan antara personal selling dengan keputusan menjadi anggota. Menurut Kotler dan Keller (2012) personal selling adalah suatu bentuk komunikasi langsung dengan calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan menerima pesanan. Menurut Terence A.Shimp (2010) personal selling adalah suatu bentuk komunikasi orang perorangan dimana seseorang wiraniaga berhubungan dengan calon pembeli dan berusaha mempengaruhi agar mereka membeli produk atau jasanya. "Hubungan Personal Selling dengan Keputusan menjadi Anggota" Personall Selling Keputusan menjadi Anggota Artinya hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem personal selling yang dilakukan BMT Al - Ishlah Salatiga ini sudah dilaksanakan sesuai prosedur dari perusahaan, personal selling ini dilakukan oleh pihak BMT Al - Ishlah dengan caradoor to door ke teman dan tetangga, mendatangi langsung calon anggota ke rumah, tempat berdagang, di masjid juga dengan cara mempromosikan produknya kepada calon anggota. Tentunya dengan cara ini lebih efektif karena banyak anggota yang bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah karena adanya personal selling ini. 60
61 4.5.6 Media Iklan Dari hasil wawancara dengan informan peneliti menemukan adanya hubungan antara media iklan dengan keputusan menjadi anggota. Menurut Kotler dan Amstrong (2014) periklanan dapat menyampaikan pesan secara masal kepada seluruh calon pembeli dengan harga yang relatif murah, dan penjual dapat mengulang kembali pesan yang ingin disampaikan dengan jumlah yang banyak "Hubungan Media Iklan dengan Keputusan Menjadi Anggota" Media Iklan Keputusan Menjadi Anggota Faktor terjadinya keputusan menjadi anggota pada BMT Al - Ishlah Salatiga didasari oleh Media Iklan dengan adanya hadiah dan bingkisan hari raya setiap tahunnya membuat para calon anggota tertarik untuk bergabung menjadi anggota di BMT Al - Ishlah. Menyangkut hadiah yang ada di BMT Al - Ishlah Salatiga dari hasil wawancara informan mengatakan bahwa promosi produk dengan cara ini lebih menarik untuk membuat calon anggota mau bergabung dengan BMT Al - Ishlah.
Kualitas pelayanan Kepercayaan Lokasi Personal Selling Media Iklan Gambar 4.3 Konsep Teori Mini Keputusan Menjadi Anggota 62