A. Sales Promotion Girls 1. Nama Lengkap Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Tempat Tinggal Pengalaman Kerja Brand 2. Nama Lengkap Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Tempat tinggal Pengalaman Kerja Brand 3. Nama Lengkap Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Tempat Tinggal Pengalaman Kerja LAMPIRAN 1 Profil Informan : Della Priscilla : Perempuan : Jakarta, 18 Oktober 1995 : Mahasiswi : Jakarta Utara : 9 Tahun : Hyundai, Mitsubishi, Mazda : Silcia Brenda : Perempuan : Bekasi, 20 Mei 1996 : Mahasiswi : Jakarta Utara : 5 Tahun : Honda, Mercedes Benz, Mazda : Cindy Sasmita : Perempuan : Jakarta, 5 Agustus 1994 : Mahasiswi : Jakarta Utara : 4 Tahun 66
Brand : Toyota, Volkswagen, Jeep 4. Nama Lengkap : Intan Stephanie Jenis Kelamin : Perempuan Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 5 September 1989 Pekerjaan : Freelance Tempat Tinggal : Jakarta Barat Pengalaman Kerja : 9 Tahun Brand : Pertamina, Suzuki, Honda 5. Nama Lengkap : Jennifer Liando Jenis Kelamin : Perempuan Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 22 April 1990 Pekerjaan : Freelance Tempat Tinggal : Jakarta Pusat Pengalaman Kerja : 10 Tahun Brand : IRC, GT Radial, Honda, Kia, Mazda B. Pengunjung Pria Event Gaikindo Indonesia International Auto Show 2016 1. Nama Lengkap : Ongky Wijaya Jenis Kelamin : Laki-laki Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 11 April 1984 Pekerjaan : Wiraswasta Tempat Tinggal : Tangerang 67
2. Nama Lengkap Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Tempat Tinggal 3. Nama Lengkap Jenis Kelamin Tempat, Tanggal Lahir Pekerjaan Tempat Tinggal : Joe Irwan : Laki-laki : Jakarta, 28 Januari 1985 : Marketing Communication : Jakarta Barat : Jeffrey Pribadi : Laki-laki : Sukabumi, 28 Maret 1977 : Wiraswasta : Jakarta Barat 68
LAMPIRAN 2 Transkrip Wawancara Informan 1 Narasumber : Ongky Wijaya ( 23 Tahun ) Pekerjaan : Wiraswasta Tempat Tinggal : Tangerang Tanggal Wawancara : Selasa, 2 Mei 2017 Jessica : "Selamat siang, ky. Boleh kita mulai wawancaranya?" Ongky : "Siang, oh boleh silahkan." Jessica : "Oke, langsung kita mulai ya. Sebelumnya mau tanya nih, tau event GIIAS gak? Ongky : "Udah pasti dong gue tau event GIIAS, kan itu event gede banget buat otomotif dan semua orang yang suka otomotif pasti akan datang kesana buat liat pamerannya." Jessica : "Kenapa lu suka bidang otomotif?" Ongky : "Karena otomotif itu menarik, banyak yang bisa kita gali dari otomotif mulai dari produk mobil nya sampe produk after market nya buat kita nambah ilmu tentang bidang otomotif terbaru. Perkembangan dunia otomotif sendiri, gue liat dari tahun ke tahun juga berkembang sangat pesat. Terus dari kecil uda sering diajarin buat liat 69
Jessica Ongky Jessica Ongky ngerti mobil ini itu, jadi kebawa sampe sekarang. Jadi hobby modif mobil deh sekarang. " : "Oh gitu ya. Nah kalo pandangan lu sendiri terhadap penampilan SPG yang jaga di event tersebut gimana?" : "SPG itu menarik yaa pastinya, bajunya beraneka ragam, suka ada yg lucu bajunya, ada juga yang kayak anggun cocok gitu dipake sama SPGnya, soalnya kan SPG itu cantik, ramah, murah senyum, pinter juga mungkin ya dalam berkomunikasi, dan pastinya kan mereka yang jadi SPG itu udah masuk kriteria dari perusahaan yang pake jasa dia, jadi pasti makin menarik buat dilihat." : "Nah, berarti tujuan lu sendiri dateng ke GIIAS apa?" : "Tujuan datang ke GIIAS uda pasti buat liat segala macam mobil yang ada, baik mobil yang baru aja di launching (karena biasa di GIIAS suka banyak launching mobil-mobil baru) atau mobil-mobil yang uda ada di pasaran. Liat mobil ga cuma sekedar liat, menurut gue itu nambah ilmu loh! Dari yang kita gatau jadi tau, karena kan kita bisa nanya-nanya sama sales atau SPG nya disana. Selain itu kan juga banyak pameran toko-toko yang jualan barang otomotif, suka aja gitu liatin barang-barang apa saja yang berhubungan dengan otomotif, suka banyak produk baru juga yang biasanya belum ada dipasaran suka di pameran besar macam GIIAS. Walaupun gak beli, suka aja gitu liat2 karena uda bagian dari hobi gue kali ya. Trus juga biasa barang- barangnya suka ada promo-promo special, kali aja ada yang nyangkut bisa dibeli dengan harga yang murah." 70
Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky : "Iya sih bener setuju gua juga bisa buat nambah ilmu tentang otomotif ya. Nah sebenernya, apa yang lu cari pas dateng ke GIIAS?" : "Kalo ditanya apa yang dicari sih sebenernya ga pasti ya, soalnya gw lebih demen ke liat-liat gitu. Pas ada yang cocok mau dibeli baru dibeli gitu, kalo ngga ada ya ga beli. Ke GIIAS itu menurut gue, menambah ilmu tentang dunia otomotif juga dari liat-liat kan jadi lebih tau ini itu." : "Hmm oke deh. Sekarang gua mau nanya tentang SPG nih. Menurut lu peran SPG itu sendiri di event GIIAS apa sih?" : "Peran SPG buat menarik perhatian customer buat liat mobil nya kali ya. Buat ramein eventnya juga, pasti banyak tuh cowo-cowo ga ngerti mobil atau apa juga dateng buat liat SPG nya mungkin." : "Nah bener sih emang gua juga mikirnya gitu, kalo SPG yang ideal menurut lu tuh gimana sih?" : "Kayak Jessica ideal mah hahahahahaahahahha. Uda cantik, manis, murah senyum, ga jutek. Yang pinter juga sih sebenernya, ya at least kalo pun ga bisa jawab jelas apa yang ditanya sama pengunjungnya, masih bisa jawablah dikit - dikit." : "Wah bisa aja ya lu ngeledeknya hahaha. Nah kalo mengenai bagaimana cara SPG merespon pengunjung gimana? : "Cara SPG merespon sih beda-beda ya, namanya orang kan karakternya beda - beda juga. Ada yang ramah, murah senyumnya, ada banyak juga yang jutek. Gatau emang bawaan jutek apa karena cape jaga jadi jutek wkwkwkwk." 71
Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky : "Lu sendiri pernah gak minta foto atau nomor hp sama SPG di GIIAS?" : "Pernah sih paling foto ya gak berani sampe minta nomor hp. Paling kalo ada temen iseng tuh mereka suka mintain nomor hpnya. Cuma biasa jarang dikasih sih." : "Apa yang menjadi daya tarik lu untuk menghadiri event GIIAS?" : "Yang jadi daya tarik buat dateng ke GIIAS itu seberapa banyak ATPM Mobil (brand) sama brand - brand aftermarket yang ikut serta di GIIAS. Makin banyak otomatis makin menarik, karena makin banyak yang bisa diliat disana. Apalagi kalo ada launching mobil atau produk baru, daya tariknya pasti makin kuat." : "Nah kalo menurut lu nih, apakah SPG memiliki peran yang penting di dalam event GIIAS?" : "Cukup penting sih, kadang banyak orang yang dateng juga buat sekalian foto atau liat-liat spgnya, karena beda brand kan beda spg, beda penampilan juga, itu bisa jadi daya tarik tersendiri. Coba kalo yang jagain cowo kan jadi ga menarik wkwkwkwkwk." : "Apakah lu menyukai keberadaan SPG di dalam event GIIAS?" : "Iyalah males banget kan kalo yang jagain cowok, jadi ga menarik. Mobil bagus aja jadi ga bagus kali ya hahaha. " : "Bagaimana menurut lu mengenai pandangan pekerjaan SPG itu sendiri?" : "Kalo menurut gua ya sah sah aja dan fine aja ya selama kerjaannya ga disalahgunain, kerjaan halal kok ga ada yang salah lah, ya itu balik 72
Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica Ongky lagi ke tadi, yang penting ga disalahgunain aja. karena kan pandangan orang sama SPG itu "agak" jelek karena oknum-oknum tertentu aja sebenernya. Padahal gw yakin ga semuanya gitu kok. Kerja cape dan halal. Appreciate it!" : "Bener banget gua setuju. Bagaimana menurut lu mengenai SPG yang agresif atau pasif?" : "Yang agresif ini yang agak nakal maksudnya? Kalo iya ya ini yang gini yang buat citra SPG itu jadi jelek, yang kerjanya niat bener jadi kebawa-bawa jelek namanya karena orang-orang gini. Yang pasif... pasif pasti ada alasan dong, bisa aja karena emang uda karakternya begitu, ada juga yang memang sengaja begitu biar ga digodain, atau juga biar ga disangka ada maksud tertentu kepada pengunjung." : "Bagaimana tanggapan lu mengenai profesi SPG tersebut?" : "Ga ada yang salah ya sama SPG, orang kerjaan halal selama kerjaannya itu ga di salah gunain kayak yang uda gua jawab tadi." : "Apakah kamu pernah memiliki pengalaman tertentu dengan SPG?" : "Pengalaman sih belom pernah ya paling cuma pernah liat SPG yang sekalinya jutek tuh jutek banget sama yang ramah bisa ramah banget. Terus paling sama pernah diisengin temen gua gitu suruh kenalan tanya-tanya nama sama nomor hpnya kalo dikasih" : " Ohh terus abis gitu gimana? Dikasih gak sama SPG-nya?" : " Yah gak dikasih nomor hpnya sih cuma tau namanya aja. Lagian itu juga karna temen gua iseng juga." 73
Jessica Ongky Jessica Ongky Jessica : "Lucu ya wkwk nah terakhir nih kalo menurut lu sendiri apakah adanya SPG dalam event GIIAS berperan penting untuk produk?" : "Penting atau nggaknya si tergantung dari penampilan, sama SPGnya sendiri ya. Kalo dia pinter komunikasi, pinter jelasin produknya kayak keunggulan dan lain lain kayaknya sih penting ya, orang dari gamau beli malah jadi mau beli." : "Iya sih bener gua juga setuju. Karna pastinya sebelum jaga kan mereka uda di training lebih dulu. Nah akhirnya udahan ni. Thankyou banget ya buat waktunya karna mau diwawancara." : "Iya sama - sama jes semoga sukses ya buat skripsinya." : "Amin ky. Thankyou ya." 74
LAMPIRAN 3 Transkrip Wawancara Informan 2 Narasumber : Joe Irwan ( 32 Tahun ) Pekerjaan : Marketing Communication Tempat Tinggal : Jakarta Barat Tanggal Wawancara : Kamis, 8 Juni 2017 Jessica : "Selamat sore, ko. Sorry ya ganggu waktunya bentar. Aku mau tanya- tanya dikit ya buat skripsi aku hehe boleh kita mulai wawancaranya?" Joe : "Sore jes, oh iya boleh kok silahkan. Kamu mau nanya apa?" Jessica : "Oke, langsung kita mulai ya ko. Sebelumnya aku mau nanya kenapa koko suka bidang otomotif?" Joe : "Selain hobby ya suka aja. Soalnya kan suka dengan modelnya otomotif terus kedua juga aksesorisnya seperti sound system, body kit, dan lain - lain lah." Jessica : "Kalo event GIIAS koko tau dong?" Joe : "Tau dong pastinya itu tiap taun pasti ada. Jadi kita tau model-model baru yang next akan muncul yang akan keluar baru gimana. Terus kan biasa ada konsepnya jadi kita tau gak cuma liat di majalah, berita, atau gambar. Dengan adanya pameran ini jadi kita bisa liat secara langsung fisiknya gimana dan biasa juga cuci mata deh liat SPG." Jessica : "Iya betul ko. Nah koko juga tau dong kalo setiap event GIIAS itu pasti ada SPG-nya. Aku mau tanya nih bagaimana pandangan koko mengenai penampilan si SPG?" 75
Joe Jessica Joe Jessica Joe Jessica Joe : "Penampilan SPG ya, menurut aku sih adalah salah satu daya tarik ya untuk setiap brand menarik customer selain produk ya ditambah SPG- nya itu sih mereka disetiap boothnya. Ya buat daya tarik sih intinya." : "Hmm, berarti koko ke GIIAS buat liat produknya atau SPG-nya nih? hehe." : "Ohh tergantung sih, kalo tujuannya kita emang mau cari mobil ya pasti kita kesana buat nanya-nanya dan bandingin dengan brand lain sih. Terus biasa kalo pameran gitu kan banyak promonya juga jadi lumayan. Beda sama yang tujuannya iseng cuma liat-liat pasti ngeliatin SPG nya juga. Gak munafik sih ya pasti kita cowo-cowo juga cuci mata hehehe Kan adanya usher atau SPG itu pasti buat pemanis boothnya." : "Okey pemanis ya ko haha. Berarti koko dateng ke GIIAS bener- bener buat beli mobil atau sekalian cuci mata nih? hehehe." : "Iya dong beli mobil sama liat-liat juga sih terus dapet bonus ada SPG yang cantik-cantik juga jadi sekalian. Kan kalo yang jawab cantik juga kita jadi adem gimana gitu. Jadi tambah pengen beli deh mobilnya haha." : "Dasar ya haha. Berarti menurut koko peran SPG itu di event GIIAS sebenernya apa sih?" : "Kalo perannya sih aku gak tau ya setiap brand itu kebijakannya gimana kan pasti beda-beda. Cuma menurut aku perannya sih yang aku liat gak semua SPG tau produk secara mendalam jadi banyak yang cuma jadi pemanis aja di sebelah mobil. Makanya menurut pengalaman aku ada beberapa SPG yang product knowledge nya bagus 76
Jessica Joe Jessica Joe Jessica Joe Jessica Joe Jessica tapi ada juga yang cuma tau spesifikasi luarnya aja kaya harga dan kalo udah mendalam tentang mobil biasa diserahin ke sales." : "Terus berarti menurut koko SPG yang ideal harusnya gimana sih?" : "Hmm, yang ideal ya harus menguasai spesifikasi produk dan di samping itu juga sikap dari SPG nya dari pembawaan dirinya. Menarik ya pastinya menarik karena setiap brand pasti gak sembarangan pilih dan mereka juga udah ikut training juga." : "Kalo respon si SPG sama setiap pengunjung pria yang dateng koko liatnya gimana?" : "Yang aku liat sih pas aku dateng ada yang ramah banget dan pas aku nanya produk dia juga tau sampe yang menurut aku itu biasanya cewe gak tau dia bisa tau. Cuma kadang kalo ada yang jutek ya bisa jutek banget sampe gak ada senyumnya sama sekali deh kan kita mau nanya juga jadi males." : "Apa yang menjadi daya tarik koko buat dateng ke event GIIAS?" : "Pengen liat mobil - mobil baru sih jadi sekalian langsung liat barangnya sama kaya yang tadi aku bilang sama cuci mata lah." : "Oke. Kalo peran si SPG sendiri itu sebenernya penting gak di event ini?" : "Penting dong. Soalnya selain menunjang penampilannya juga membuat daya tarik pengunjung buat dateng ke boothnya. Jadi sambil liat mobilnya liat SPG nya yang cantik juga." : "Kalo koko pribadi nih berarti menyukai gak adanya SPG di event GIIAS?" 77
Joe Jessica Joe Jessica Joe Jessica Joe Jessica Joe : "Kalo aku pribadi sih ya gak masalah ada SPG atau enggak. Cuma ya kaya yang tadi aku bilang kayanya kurang gimana deh kalo booth gak ada SPG nya. Kaya gak ada pemanisnya gitu sih." : "Kalo pandangan koko mengenai pekerjaan SPG gimana?" : "Tergantung orang menilainya sih. Kalo menilai positif ya positif aja. Kan SPG menjual penampilannya yang cantik, seksi, dan elegant. Gak ada yang salah sih dengan pekerjaannya. Tergantung setiap orang menilainya gimana." : "Bagaimana menurut koko dengan SPG yang agresif dan pasif terhadap pengunjung pria?" : "Kalo aku sih gak suka yang agresif karena kan kalo buat jualan ada bagian marketing sendiri. Tapi kan beda SPG beda sifatnya biasa. Jadi kalo aku pribadi gak suka yang agresif. Aku sukanya yang standby samping mobil senyum ke kita itu lebih oke menurut aku. Kecuali ada yang nanya baru dia jawab sih. Bukan yang agresif gimana gitu." : "Iya bener aku ngerti maksud koko. Nah sekarang kalo mengenai profesi SPG itu sendiri gimana menurut koko?" : "Ya baik dong. Halal kok. Mereka juga cari pekerjaan yang bener bukan macem - macem. Tapi balik lagi ke SPG-nya masing-masing sih. Gimana mereka menjalani pekerjannya." : "Sekarang aku mau nanya nih koko pernah gak punya pengalaman pribadi sama SPG gitu?" : "Pengalaman gimana nih? Kalo aku pribadi sih gak pernah ya minta kenalan gitu sama SPG. Paling temen aku yang iseng kaya biasa sama 78
Jessica Joe Jessica Joe Jessica SPG rokok gitu. Bilang kalo beli rokoknya bole kenalan gak sama minta nomor hpnya. Paling gitu sih." : "Ohh terus dikasih gak ko sama SPGnya?" : "Kemaren itu sih gak dikasih ya dan aku gak ngarep juga karena emang temen aku itu iseng aja haha." : "Iya mungkin karena tau diisengin ya haha. Kayanya uda cukup ni ko wawancaranya. Thankyou buat waktunya ya ko. Sorry aku uda ganggu hehe" : "Iya sama - sama jes. Sukses ya buat skripsi kamu." : "Amin ko. Thankyou." 79
LAMPIRAN 4 Transkrip Wawancara Informan 3 Narasumber : Jeffrey Pribadi ( 40 Tahun) Pekerjaan : Wiraswasta Tempat Tinggal : Jakarta Barat Tanggal Wawancara : Jumat, 9 Juni 2017 Jessica : "Selamat siang, ko jef. Makasih ya uda mau luangin waktunya bentar buat aku wawancara. Boleh kita mulai wawancaranya ko?" Jeffrey : "Siang jes, oh boleh silahkan." Jessica : "Oke, langsung kita mulai ya ko. Kenapa koko suka bidang otomotif?" Jeffrey : "Dikarenakan ketertarikan kepada hal-hal yang mengandung teknologi dan kecepatan, karena otomotif mengandung unsur yang bisa memompa adrenalin seperti MotoGP , formula 1 , dan otomotif terkadang dikaitkan dengan tingkat kemaskulinan para lelaki." Jessica : "Wah berat ya jawaban koko hehe. Kalo pandangan koko mengenai penampilan SPG gimana?" Jeffrey : "SPG perlu berpenampilan menarik, eye catching, smart, talkative, cantik dalam hal yang baik, SPG yang baik bisa meningkatkan image, daya tarik, dan branding sementara SPG yang tidak baik akan merusak image dan menganggu brand itu sendiri." Jessica : "Nah koko tau dong pastinya event GIIAS? Menurut koko event itu gimana?" 80
Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica : "Kalo buat aku sih buat melihat kendaraan baru dan juga teknologi baru yang berhubungan dengan otomotif , melihat kualitas SPG, melihat performance dari setiap brand, dan juga melihat design dari booth masing-masing peserta pameran." : "Berarti tujuan koko sendiri dateng ke GIIAS buat apa?" : "Buat promosi-promosi menarik untuk produk yang akan saya beli, product knowledge dari teknologi-teknologi terbaru , melihat kesinergikkan tim peserta, dress code yang attractive dari para SPG dan layout yang menarik dari para peserta dalam mendisplay produknya." : "Nah kalo peran si SPG sendiri ni ko di GIIAS menurut koko gimana?" : "Ya untuk memeriahkan suasana , memberikan kesan hangat pada brand itu sendiri, menambah daya tarik, karena brand yang bagus identik dengan SPG yang berpenampilan cantik, dan pintar, penerjemah terbaik dalam memaparkan si brand itu sendiri." : "Kalo SPG yang ideal menurut koko gimana?" : "SPG ideal adalah spg yang memiliki manner yang baik , penampilan yang elegant dan talkative. Mampu menerangkan product brand nya, SPG tersebut harus cantik, tinggi, berwajah segar penuh antusiasme, bersemangat, sabar, murah senyum, pendengar yang baik, menjelaskan dengan seksama, singkat, padat, dan berisi. Juga berkemampuan untuk beradapatasi dalam menghadapi semua jenis customer." : "Betul aku juga setuju. Kalo mengenai respon si SPG menghadapi pengunjung pria yang dateng ke GIIAS menurut koko gimana?" 81
Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica : "Sama sepertinya dengan respon sales kepada pengunjung, layani dan jelaskan dengan baik, lakukan dengan elegan, memastikan bahwa pengunjung tersebut tertarik tidak hanya kepada individu si SPG, namun si SPG mampu meyakinkan si pengunjung untuk juga tertarik kepada brand yang diwakilkan oleh SPG. Mampu membuat si pengunjung tertarik untuk mencoba bahkan membeli produk yang dijelaskan oleh si SPG." : "Kalo daya tarik koko sendiri buat dateng ke GIIAS tuh apa?" : "Sama kaya yang aku bilang tadi sih, seperti promosi yang menarik, SPG yang cantik dan pintar, uniform dari setiap brand, produk terbaru, event-event/show yang diselenggarakan, layout pameran, display pameran, dan juga teknologi / model kendaraan terbaru." : "Peran si SPG sendiri tuh penting gak sih sebenernya di GIIAS ini?" : "Ya tentunya sangat penting, karena dengan adanya SPG merupakan penghubung pertama si brand dengan customer, kesan SPG bisa menambah dan meningkatkan aura dari si brand itu sendiri, akan ada kesan cantik, elegant yang secara tidak langsung diperlihatkan si brand yang diwakilkan oleh si SPG." : "Berarti koko menyukai keberadaan SPG di GIIAS ini ya?" : "Iya, karena sangat perlu untuk menghidupkan suasana di dalam GIIAS, mencairkan kekakuan customer untuk bertanya dan melihat produk, karena melihat sesuatu yang indah dan cantik bisa meningkatkan respon positif kepada customer untuk membeli. Apalagi buat cowo-cowo gitu kan jes hehe." : "Kalo pandangan koko mengenai pekerjaan SPG itu sendiri gimana?" 82
Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey : "Pekerjaan yang cukup sulit dikarenakan harus berdiri cukup lama dan masih tetap harus menebar senyum, terkadang harus bisa beradaptasi dengan lingkungan sekitar terutama dari para lelaki yang suka memberikan pandangan dan pertanyaan menggoda supaya tidak berkesan menolak karena akan membuat customer tersebut kecewa. Dan juga tidak berlebihan supaya tidak disalah artikan negatif oleh si customer, belum lagi mengatur waktu dan menyiapkan mental jika keadaan di pameran terlalu ramai." : "Kalo terhadap profesi SPG gimana ko?" : "Sama seperti halnya pekerjaan lain, tentunya ada sisi positif dan negatif, positfinya adalah SPG bisa mendapatkan pendapatan yang cukup besar dalam waktu yang singkat dan belajar berkomunikasi dengan customer dari setiap kelas, namun negatifnya sering kali disalah artikan bahwa SPG ada unsur sedikit nakal karena menggunakan kecantikan nya / outlook beauty terutama SPG yang berpakaian sexy untuk berinteraksi dengan customer, bukan seperti pekerjaan kantor yang harus menggunakan pikiran dan kecerdasaannya, but is a job, we have to committ and do it." : "Apa koko pernah punya pengalaman tertentu sama SPG?" : "Hmm ya pernah sih, karena terkadang jika bisa bercakap dan berdiskusi dalam jangka waktu yang cukup lama akan timbul ketertarikan dan hubungan akan menjadi semakin dekat dan bisa berakhir dengan menjadi pertemanan bahkan pasangan." : "Nah kalo koko sendiri pernah sampe di tahap yang mana nih? hehe" : "Ya pernah dua-duanya sih. Begitulah hehehe." 83
Jessica Jeffrey Jessica Jeffrey : "Hahaha oke ko. Terakhir ya, apakah adanya SPG di GIIAS berperan penting terhadap produk?" : "Ya pastinya dong, SPG yang baik bisa meningkatkan brand image dari brand yg diwakilkannya, SPG juga merupakan alasan untuk beberapa pria mendatangi acara pameran tersebut, SPG adalah pemanis di sebuah brand dan juga media dari brand itu sendiri untuk bersaing dengan brand lainnya, ada perumpaan jika SPG nya cantik-cantik maka brand tersebut kelasnya akan naik dimata customer, karena jika cantik identik dengan kualitas, maka SPG yang cantik, brand yang diwakilkannnya juga akan cantik / bagus di mata customer." : "Wah bagus banget ko jawabannya. Thankyou ya ko buat waktunya." : "Iya jes sama-sama." 84
LAMPIRAN 5 Transkrip Wawancara Informan 4 Narasumber : Della Priscilla (22 Tahun) Pekerjaan : Mahasiswi Tempat Tinggal : Jakarta Utara Tanggal Wawancara : Kamis, 1 Juni 2017 Jessica : Selamat siang, Della. Boleh gue wawancara lu kalo lu ga keberatan? Gue mau tanya nih, lu udah berapa lama jadi spg? Della : "Udah sekitar 9 tahun nih gue jadi spg." Jessica : "9 tahun, ok. Udah dari taon berapa kira kira lu jadi spg?" Della : "Dari tahun 2009 nih gue mulai jadi spg sampai sekarang." Jessica : "Pertama jaga berarti 2009 ya. Menurut lu pekerjaan spg itu apa?" Della : "Pekerjaan SPG itu menurut gua adalah ya jembatan sih antara customer dan perusahaan." Jessica : "Oke. Pengalaman lu jadi seorang spg gimana? Awal pertama kali lu jadi SPG gimana? Kenapa mau jadi SPG?" Della : "Awalnya aja sih, cuma karena iseng-iseng aja sih terus lama-lama emang cocok kerjaannya sama gue duitnya kenceng juga jadi keterusan deh sampai sekarang." Jessica : "Pengalaman pertama gimana jadi SPG, apa yang lu rasain?" 85
Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della Jessica : "Excited sih, kan gue selling gitu (Neurobion) di mall gitu, langsung interaksi sama customer (interaksi sama orang). Terus kan waktu pertama kali kita belom tau banyak gimana cara jadi SPG yang baik. Jadi terkadang kita suka kebawa mood kalo lagi jaga. Cuma setelah uda sekian lama jaga kita bisa kontrol emosi sih kalo ada pengunjung yang rese tetep aja harus melayani dengan ramah." : "Kenapa lu milih jadi SPG? Terus kalo di otomotif pernah brand apa aja del?" : "Kemaren masih kuliah, jadi part time yang uangnya oke sih menurut gua usheran SPG gitu. Lumayan lah buat selama gue kuliah. Hmm.. kalo otomotif sih gua pernah jaga ban di IRC sama CST terus kalo mobil pernah Hyundai, Mitsubishi, sama Mazda sih" : "Lu tau dong event GIIAS? Menurut lu event GIIAS gimana?" : "Event GIIAS itu premium ya menurut gue, itu ya menurut gue membuka link lu gitu sih, ketemu banyak orang dan ketemu orang baru, nambah temen dan networking pun juga lebih luas dari event ini." : "Penampilan seperti apa yang harus dimilikii untuk seorang SPG di event GIIAS contohnya?" : "Elegant tapi tetep cheerful, punya manner yang baik." : "Harus elegant ya beda sama event yang diluar sana karena ini event mobil?" 86
Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della Jessica : "Iya harus elegant gitu karena itu event kan harus premium." : "Menurut lu SPG harus menguasai produk ga?" : "Iya dong karena kita kan brand representative yang akan kita jaga, kita harus tau lah basic dari brand yang akan kita jaga." : "Di event mobil gitu kan banyak tuh banyak cowo-cowo yang dateng, menurut lu tuh gimana cara lu menghadapi pengunjung pria yang ngajak kenalan lu gitu?" : "Saya pribadi sih jujur kayak jawaban aja calm tapi agak tegas, jawabin baik-baik ataupun nurutin kemauan mereka, mereka malah macem - macem." : "Lu kan mewakili brand lu nih, lu kan ga bisa nih macem-macem atau asal jawab gitu?" : "Gua tetep bersikap baik dan ramah tapi tegas aja, untuk tunjukkin bahwa gue bukan kayak gitu." : "Ada ga pengalaman tersendiri dari cowo yang godain lu pas lu jaga nih?" : "Ada dong pastinya, itu pasti cowo yang berumur gitu kayak om-om, pertama sih biasa basa basi nanya-nanya produk, harga gitu yang gue jaga, eh lama lama dia nanya urusan pribadi gue gitu." : "Oh jadi awalnya dia nanya tentang produk dulu nih, baru belakangan nanya tentang diri lu? Nah, pas dia mulai nanya tentang pribadi lu, lu gimana?" 87
Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della Jessica Della : "Dia nanya umur gua berapa, tinggal dimana, kuliah atau engga eh terus dia ngajakin gue ke club, buka room dan table nih." : "Dia ngajaknya kemana emangnya club nya?" : "Waktu itu dia ngajak ke gue lupa, crown atau apa gitu daerah kota gitu. Gue jawab aja gue ga bisa gue bukan cewe kayak gitu." : "Dia minta contact lu gitu ga?" : "Dia minta contact gue lah pastinya, cuma gue ga kasih dan dia maksa gue gitu. Kalo dia beneran maksa gue dan gue ga mau pergi gitu, gue cuma kasih instagram aja sih bukan yang lain." : "Nah kalo cara lu ngadepin pria nih, cowo-cowo yang minta no hp atau foto?" : "Kalo foto sih gapapa sih, kalo no hp itu agak urusan privacy ya jadi gue ga kasih biasanya." : "Kalo foto sih oke lah ya? Tapi kan kebanyakan cowo juga ada yang lancang gitu kan foto sambil megang-megang gitu?" : "Banyak sih yang kayak gitu, tapi selama ini ga ada sih yang maksa gue untuk foto dirangkul atau gimana gitu." : "No hp itu gimana? Lu kasih ya?" : "Satu doang sih pernah. Nawarin gue pekerjaan gue gitu, makannya gue kasih. Tapi kalo ganteng gue kasih, kalo ga ganteng gue ga kasih." 88
Jessica Della Jessica Della Jessica Della : "Kalo ada cowo ganteng godain lu, lu gimana? Kalo tadi kan dari pengalaman lu kan om-om nih." : "Gue kasih karena pake feeling sih kalo mau kenalan kenalan gitu sama cowo - cowo. Jarang banget sih gue kasih karena jarang juga cowo yang ganteng hehe." : "Nah saat lu jaga nih jadi spg, lu jadi diri sendiri atau lu pura pura untuk menutupi identitas diri lu buat berinteraksi sama pengunjung pria?" : "Gue sih sebenernya kayak ga pernah nutupin diri gua sih, gua open sih jadi orang, gua biasa aja sih. Selama dia dibatas, gua gapapa. Tapi kalo dia udah mulai aneh-aneh, gua mulai nunjukin sikap kalo gua merasa ga nyaman. Tapi ya tetep harus dengan sikap yang ramah dan sopan." : "Oke deh, sampe situ dulu deh wawancaranya ya. Thank you, della." : "Sama - sama jes. Sukses ya buat skripsi lu." 89
LAMPIRAN 6 Transkrip Wawancara Informan 5 Narasumber : Silcia Brenda Pekerjaan : Mahasiswi Tempat Tinggal : Jakarta Barat Tanggal Wawancara : Kamis, 1 Juni 2017 Jessica : Selamat siang, Brenda. Boleh gue wawancara kalo lu ga keberatan? Gue mau tanya nih, lu udah berapa lama jadi SPG? Brenda : "Bole lah jes. Udah sekitar 5 tahun nih gue jadi SPG." Jessica : "5 tahun ya berarti. Udah dari taon 2012 dong? Awalnya jaga apa?" Brenda : "Iya awalnya sih jaga rokok gitu Djarum." Jessica : "Pertamanya gimana pas lu jaga itu?" Brenda : "Pertamanya belom biasa sih karna pegel kaki berdiri terus kan. Soalnya gua di mini booth gitu cuma berdiri standby aja. Jadi berasa gitu waktunya lama banget. Terus kadang suka banyak yang rese suka gangguin jadi bikin kesel. Cuma sampe lama-lama uda biasa." Jessica : "Nah menurut lu sendiri tuh pekerjaan SPG apa sih?" Brenda : "Kan ada SPG sama usher. Kalo SPG kan lebih untuk menjual suatu kalo usher lebih ke pemanis buat suatu booth sih." Jessica : "Pengalaman lu gimana selama jadi spg, apa yang lu rasain?" 90
Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica : "Pertama kan dari rokok tuh terus abis itu baru deh tau - tau event yang lain dari temen SPG lainnya kasih info event yang ada atau dari agency. Nah dari situ jadi mulai tau banyak event dan banyak jaga deh." : "Kenapa lu milih jadi spg? Terus kalo di otomotif pernah brand apa aja bren?" : "Soalnya gua masih kuliah jadi kerjaan yang bisa pas waktunya cuma SPG. Terus duitnya juga lumayan kan penghasilan tambahan terus kita gak terikat kontrak juga. Buat bayar kuliah juga sih kalo gua. Kalo brand apa aja ya gua pernah di Honda, Mercedez Benz, sama Mazda sih" : "Lu tau dong event GIIAS? Menurut lu event giias gimana?" : "Event GIIAS itu kan awalnya IIMS ya. Menurut gua itu termasuk event besar sih karena semua brand otomotif ada disitu." : "Penampilan seperti apa yang harus dimiliki untuk seorang spg di event giias contohnya?" : "Tentunya harus rapi, cantik, bisa ngerawat diri sih terutama bisa dandan." : "Menurut lu peran SPG itu sendiri di GIIAS apa?" : "Kalo gak ada SPG gimana ya kaya ada yang kurang aja gitu. Gak lengkap aja sih gak ada pemanisnya." : "Menurut lu spg harus menguasai produk ga?" 91
Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda : "Iya dong karena pasti ada pengunjung yang dateng dan kita harus jelasin. Jadi kita harus menguasai produk itu." : "Di event mobil gitu kan banyak tuh banyak cowo2 yang dateng, menurut lu tuh gimana cara lu menghadapi pengunjung pria yang ngajak kenalan lu gitu?" : "Nah kita kan bawa nama perusahaan ya. Tentu kita gak bole keluarin sifat kita yang negatif misalkan kita marah-marah atau kesel kita harus tetep bisa bersikap baik dan biasa aja sama pengunjung itu karena kita mewakili brand kita. Jadi kita kalem aja sih diem-diem tapi tetep cantik gitu gak jutek - juteklah biasa aja." : "Nah kalo cara lu ngadepin pria nih, cowo" yang minta no hp atau foto gimana?" : "Kalo foto oke - oke aja sih, yaudalah foto doang. Kalo no hp itu gua gak kasih sih. Gua bilang maaf gitu soalnya dari brand nya gak bole." : "Kalo foto sih oke lah ya? Tapi kan kebanyakan cowo juga ada yang lancang gitu kan foto sambil megang" gitu?" : "Banyak sih yang kayak gitu, cuma ya langsung ngeles aja biar dia gak megang gitu." : "Ada ga pengalaman tersendiri dari cowo yang godain lu pas lu jaga nih?" : "Gak ada sih paling ya sebatas minta foto aja sama minta nomor hp." 92
Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda Jessica Brenda : "Nah saat lu jaga nih jadi spg, lu jadi diri sendiri atau lu pura pura untuk menutupi identitas diri lu buat berinteraksi sama penugunjung pria?" : "Kalo ke konsumen tentunya kita jadi orang lain sih kaya bukan diri gua sebenernya karna gua berusaha buat mewakili brand juga." : "Jadi lu gak jadi diri lu sendiri dong? Lu berusaha jadi apa yang brand itu mau bukan jadi diri sendiri?" : "Iya bener. Padahal sebenernya kesel, cape, cuma yaudalah berusaha profesional." : "Terakhir ni bren. Kalo tanggapan orangtua lu mengenai pekerjaan lu gimana?" : "Fine aja sih. Karena mereka pikir yang penting gua bisa mandiri bisa punya penghasilan sendiri." : "Oke deh, sampe sini dulu wawancaranya ya. Thank you, brenda." : "Sama - sama jes. Sukses ya buat skripsi lu." 93
LAMPIRAN 7 Transkrip Wawancara Informan 6 Narasumber : Cindy Sasmita Pekerjaan : Mahasiswa Tempat Tinggal : Jakarta Utara Tanggal Wawancara : Jumat, 2 Juni 2017 Jessica : "Hai, cin. Boleh gue wawancara ya bentar? Dikit aja kok petanyaannya hehe. Gue mau tanya nih, lu udah berapa lama jadi spg?" Cindy : "Udah dari umur gua 18. Berarti uda sekitar 4 tahun sih." Jessica : "4 tahun ya. Udah dari taon berapa kira kira lu jadi SPG?" Cindy :" Dari tahun 2013 deh kayanya nih gue mulai jadi SPG sampai sekarang." Jessica : "Menurut lu pekerjaan SPG itu apa?" Cindy : "Kalo menurut gue si jes pekerjaan SPG itu tujuannya untuk menarik para pengunjung atau calon customer untuk masuk ke booth perusahaan kita. Dengan adanya SPG dapat menjadi daya tarik sehingga booth perusahaan bisa menjadi ramai ya setidaknya kalau tujuan pengunjug tersebut karena SPG namun mereka jadi melihat juga produk yang ditawarkan perusahaan." Jessica : "Pengalaman lu jadi seorang SPG gimana? Awal pertama kali lu jadi SPG gimana? Kenapa mau jadi SPG?" 94
Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy : "Awalnya aja sih sebenernya buat isi waktu luang terus lumayan juga kan buat penghasilan tambahan. Terus awalnya belom biasa masih ngerasa cape berdiri seharian jadi belom bisa kontrol mood. Sampe kadang ada konsumen yang bikin kesel tapi lama-lama sampe uda biasa." : "Pengalaman pertama gimana jadi SPG, apa yang lu rasain?" : "Pengalaman pertama sih SPG polygon itu produknya sepeda. Pengalamannya sih gak pernah dilupain ya sampe sekarang hahaha. Soalnya pertama kali jualan produk dan itu jual sepeda dan susah banget soalnya sekarang ini kondisinya orang udah jarang banget orang pake sepeda, terus harga sepedanya juga agak mahal. Ditambah lagi itu ada target penjualan ya jadi harus usaha banget persuade orang sampe tertarik sama sepedanya sampe beli sepedanya." : "Kenapa lu milih jadi SPG? Terus kalo di otomotif pernah brand apa aja cin?" : "Karena ya masih kuliah jadi lumayan sih buat nambahin jajan. Hmm, kalo otomotif sih gua pernah jaga di Yamaha, Toyota, sama Audi sih." : "Lu tau dong event GIIAS? Menurut lu event GIIAS gimana?" : "Event GIIAS itu kerjanya enak jam kerjanya lebih dikit dari event lainnya kaya PRJ sama IMOS. Udah jam kerjanya lebih dikit terus feenya lebih gede dari event lainnya, cuma ya gitu event nya kan ada di BSD yang buat malesin ya harus ngekost soalnya jauh dari rumah. 95
Jessica Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy Rumah gue kan di Jakarta terus banyak juga sih temen-temen SPG lainnya kebanyakan pada ngekost juga.." : "Penampilan seperti apa yang harus dimilikii untuk seorang SPG di event GIIAS contohnya?" : "Sebenarnya penampilan yang paling cocok untuk SPG sih yang nyaman sopan gausa terlalu terbuka tetapi modelnya menarik. Terus penampilan wajah kita juga perlu di make-up in jadi rapih keliatannya enak diliat." : "Menurut lu peran SPG itu sendiri di GIIAS apa?" : "Menurut gue sih ya peran SPG penting banget di event buat daya tarik dan untuk narik pengunjung ke booth. Soalnya kalo cuma ada sales doang pasti orang jadi ga tertarik, bosen gitu kaya kalo event itu udah harus ada SPG kaya pelengkap dan harus aja gitu. Realistis aja ya, pengunjung kan pasti lebih seneng kalo di jelasin, dilayanin, dan dia sambut ramah sama ya cewe cantik." : "Menurut lu SPG harus menguasai produk ga?" : "Itu harus banget dan wajib gimana mungkin kalo SPG gak nguasain produknya kalo gitu ya apa yang mau dijelasin ke pengunjungnya dong. Kalo nanti ada pengunjung yang tanya tentang produk dan kita jawabnya ga jelas ya kan gaenak banget. Tugas SPG ya justru jelasin produk buat pengunjungnya." 96
Jessica Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy Jessica : "Di event mobil gitu kan banyak tuh cowo-cowo yang dateng, menurut lu tuh gimana cara lu menghadapi pengunjung pria yang ngajak kenalan lu gitu?" : "Paling kadang kalo dia udah mulai ngelantur sana sini kita panggil sales jadi biar sales yang jelasin soalnya kalo pria gitu udah gak jelas nanyanya di panggil sales nya dia pasti langsung kabur atau minder soalnya emang tujuan dia bukan buat mau tau tentang produk yang ditawarkan atau mau beli produknya." : "Kalo cara lu untuk menghadapi pengunjung pria di GIIAS gimana?" : "Ya kalo gue sih senyumin aja ya ladenin aja asal masih di dalam batas yang normal ya. Layanin , ramah, jawab pertanyaanya udah gitu aja sih kalo gue mah. Sampe sekarang sih gue belom pernah nemu yang sampe gimana banget pengunjung prianya." : "Ada ga pengalaman tersendiri dari cowo yang godain lu pas lu jaga nih?" : "Kalo pengalaman tertentu sih belom pernah kok. Cuma kaya biasa- biasa aja minta foto dan lain-lain. Maksimal dulu pernah ada sih dia sampe nungguin gue kelar jaga event. Abis itu ngejar gue soalnya katanya nomor telepon yang gue kasih itu ga nyambung atau salah hahaha. Yauda abis itu gue kasih aja nomor gue yang asli biar dia berenti ngejer gue, abis itu gue block nomornya hahaha." : "Nah kalo cara lu ngadepin pria nih, cowo-cowo yang minta no hp atau foto gimana?" 97
Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy Jessica Cindy : "Kalo foto sih kita kasih kok asal juga ga ada kontak fisik sama sekali tapi kalo nomor telepon gue sebisa mungkin nolak ya, bilang itu privasi. Cuma kalo udah sampe maksa banget kasih aja abis itu biasa nomor dia gue block udah kelar." : "Kalo foto sih oke lah ya? Tapi kan kebanyakan cowo juga ada yang lancang gitu kan foto sambil megang-megang gitu?" : "Makanya gua uda males banget kalo ada yang begitu. Dan paling gua berusaha menghindari kontak fisik sih sebisa mungkin." : "Nah saat lu jaga nih jadi spg, lu jadi diri sendiri atau lu pura-pura untuk menutupi identitas diri lu buat berinteraksi sama pengunjung pria?" : "Gak cuma menghadapi pengunjung pria aja tapi semua pengunjung ya gue layanin berpura-pura jadi lebih sopan dan ramah dibandingkan sifat asli diri gue sendiri, kan gak mungkin pas gue lagi bad mood gue munculin sifat asli gue depan pengunjung kan pasti harus pura-pura ramah." : "Terakhir ni cin. Kalo tanggapan orangtua lu mengenai pekerjaan lu gimana?" : "Kalo orangtua sih gapapa kok ijinin aja asal gue kerjanya bener yang normal. Dan dia tau juga gue kerja di brand apa jam kerjanya berapa lama kadang mereka pun kunjungin gue ke booth gue kerja. Selama gue kerjanya bener orang tua mah kasih kok." 98
Jessica Cindy : "Oke deh, sampe situ dulu deh wawancaranya ya. Thank you, Cindy." : "Sama - sama jes. Sukses ya buat skripsi lu biar cepet lulus." 99
LAMPIRAN 8 Transkrip Wawancara Informan 7 Narasumber : Intan Stephanie ( 27 Tahun ) Pekerjaan : Freelance Tempat Tinggal : Jakarta Barat Tanggal Wawancara : Senin, 5 Juni 2017 Jessica : "Hai, ci intan. Boleh aku wawancara ya bentar? Dikit aja kok petanyaannya hehe. Aku mau tanya nih, cici udah berapa lama jadi SPG?" Intan : "Udah dari umur aku 18. Berarti uda sekitar 9 tahun sih." Jessica : "9 tahun ya. Udah dari taon berapa kira-kira cici jadi spg?" Intan :" Dari tahun 2008 deh kayanya nih aku mulai jadi SPG sampe sekarang." Jessica : "Menurut cici pekerjaan SPG itu apa?" Intan : "Menurut aku pekerjaan SPG itu ya kayak orang yang membantu perusahaan atau suatu brand buat promosiin produk tersebut. Jadi SPG itu bertugas untuk membantu ngejelasin spesifikasi atau memberikan informasi secara detail mengenai produk itu ke calon konsumen, kasih tau tentang promo yang ada. SPG juga ngebantu banget buat narik pengunjung ke booth dan ngebantu penjualan perusahaan juga." 100
Jessica Intan Jessica Intan Jessica Intan Jessica : "Pengalaman cici jadi seorang spg gimana? Awal pertama kali cici jadi SPG gimana? Kenapa mau jadi SPG?" : "Awalnya SPG-an itu karena event PRJ terus pas banget itu eventnya pas lagi liburan sekolah jadi mau coba cari pengalaman juga. Abis itu setiap tahunnya jadi sering ikut jaga event-event lain juga deh sampe sekarang. Memang agak berat sih waktu pertama kali jaga karna kita belom biasa berdiri lama gitu terus harus tetep senyum sampe selesai. Makanya kadang waktu awal suka bete dan kesel kalo ada pengunjung yang nyebelin tapi sekarang uda bisa dikontrol sih uda biasa gitu." : "Pengalaman pertama gimana jadi SPG, apa yang cici rasain?" : "Pengalaman pertama sih jaga ipad china gitu dan jualan. Jadi bener- bener gak bisa dilupain sih soalnya itu kan merek baru dan harus ca cara buat banyak orang mau beli jadi lumayan berat sih buat awal aku mulai kerja." : "Kenapa cici milih jadi SPG? Terus kalo di otomotif pernah brand apa aja ci?" : "Karena ya menurut aku lumayan buat penghasilannya dan pekerjaannya juga gak sulit dibanding kantoran gitu. Soalnya kan aku gak kuliah juga jadi kalo buat kantoran untuk gaji besar agak susah makanya aku ikut event aja jadi SPG. Kalo brand apa aja sih aku uda lumayan banyak ya di otomotif. Beberapa sih aku pernah jaga Honda, Datsun, Nissan, sama Pertamina." : "Cici tau dong event GIIAS? Menurut cici event GIIAS gimana?" 101
Intan Jessica Intan Jessica Intan Jessica Intan Jessica : "Kalo menurut aku sih itu event besar otomotif yang ditunggu-tunggu sama semua SPG. Karena selain event nya gak lama tapi penghasilannya lumayan." : "Penampilan seperti apa yang harus dimilikii untuk seorang SPG di event GIIAS contohnya?" : "Penampilan yang harus dimiliki seorang SPG yaitu yang pasti harus rapi dan bersih mulai dari cara berpakain, penataan rambut juga harus rapi, harus berperilaku ramah, sopan dan murah senyum.." : "Menurut cici peran SPG itu sendiri di GIIAS apa?" : "Peran SPG dalam event yaitu membantu mempromosikan atau memperkenalkan produk kepada calon konsumen, menjelaskan tentang produk secara detail sampai calon konsumen tersebut tertarik.." : "Menurut lu SPG harus menguasai produk ga?" : "Ya itu harus. Kalau mereka gak ngerti tentang produknya bagaimana dia bisa membantu mempromosikan produk tersebut. Minimal para SPG harus mengetahui garis besar atau inti dari produk tersebut, nilai jual produk tersebut agar mereka dapat memberitahukan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen." : "Di event mobil gitu kan banyak tuh banyak cowo-cowo yang dateng, menurut cici tuh gimana cara menghadapi pengunjung pria yang ngajak kenalan cici gitu?" 102
Intan Jessica Intan Jessica Intan : "Cara menghadapinya dengan tetap bersikap ramah dan menolaknya secara pelan-pelan dan secara halus atau sedikit dengan bercanda jika dia ingin berkenalan atau godain." : "Kalo cara lu untuk menghadapi pengunjung pria di GIIAS gimana?" : "Menanggapinya dengan sopan terutama jika ada yang mengajak kenalan atau minta nomor hp kita harus menolaknya secara halus agar dia tidak tersinggung." : "Ada ga pengalaman tersendiri dari cowo yang godain cici pas cici jaga nih?" : "Paling sering sih diajak kenalan sama dimintain nomor handphone. Pernah tuh waktu itu ada orang yang mintain nomor hp bilangnya dia itu mau buka booth di event selanjutnya gitu terus katanya butuh spg abis itu dia minta nomor hp, yauda cici kasih dong kan kirain buat kerjaan. Abis itu dia kayak chat terus minta mau ketemuan terus, pas ditanya buat apa katanya cuma mau ngobrol aja sama mau ajak jalan, ya cici gak mau dong terus cici tolak secara halus tapi abis itu dia malah marah-marah terus ngata-ngatain cici gitu terus dia blg gini, "ah baru jadi spg aja belagu lu, diajak pergi aja gak mau, sombong banget!" Terus dia bilang lagi "Kamu tau gak saya siapa, saya tuh lulusan dari Amerika, punya banyak uang, dan lain-lain." Gitu-gitu deh abis dia kaya gitu cici langsung takut terus cici gak bales lagi abis itu cici block." 103
Jessica Intan Jessica Intan Jessica Intan : "Yaampun ada-ada aja ya orang. Nah kalo cara lu ngadepin pria nih, cowo-cowo yang minta no hp atau foto?" : "Biasanya sih cici menolak secara halus atau sambil senyum atau beralasan kalau disini kalo mau minta contact harus ke agency nya, soalnya dibilangin gak boleh kasih contact sembarangan apalagi di jam kerja. Jadi nyuruh dia minta ke agency aja, biasanya kan kalo kayak gitu dia bakal males terus gak jadi minta. Kalo foto sih tergantung konteksnya kalau lagi dipameran mobil kadang-kadang bolehin foto bareng tapi kalo kerja yang biasanya cici tolak secara halus." : "Kalo foto sih oke lah ya? Tapi kan kebanyakan cowo juga ada yang lancang gitu kan foto sambil megang-megang gitu?" : "Makanya kadang aku males sih kalo ada yang begitu. Dan paling aku berusaha menghindari aja sih." : "Nah berarti cici pernah gak punya pengalaman tertentu sama pengunjung pria di GIIAS?" : "Pernah sih pastinya yang paling kesel itu kalo uda ada kontak fisik misalnya pegang- pegang atau gimana. Jadi waktu itu cici lagi jaga di GIIAS terus ada cowo yang minta foto bareng, yauda dong cici bilang boleh, eh pas foto dia malah lancang gitu langsung ngedeket sampe jaraknya deket banget atau dempet abis itu langsung ngerangkul atau pegang pinggang cici. Langsung kesel banget sih saat itu tapi harus tetep sabar dan bilangin dia secara sopan kalo jangan ada kontak fisik." 104
Jessica Intan Jessica Intan Jessica Intan : "Nah saat cici jaga nih jadi SPG, cici jadi diri sendiri atau cici pura- pura untuk menutupi identitas diri cici buat berinteraksi sama pengunjung pria?" : "Pas kerja cici sih gak jadi diri sendiri soalnya kan kalo digodain gitu pastinya biasanya kita kesel atau bersikap jutek kan tapi kan kalo lagi kerja kaya gini harus tetep bersikap ramah, sopan, baik karena cici kan lagi mewakili brand cici, jadi harus tetep bersikap ramah terus menolak secara halus." : "Terakhir ni ci. Kalo tanggapan orangtua cici mengenai pekerjaan cici gimana?" : "Orang tua sih mendukung aja asal kita tau batasnya dan masih dalam pekerjaan normal karena kerja kaya gini kan juga menambah pengalaman." : "Oke deh, sampe situ dulu deh wawancaranya ya. Thank you, Cindy." : "Sama - sama jes. Sukses ya buat skripsi kamu biar cepet lulus." 105
LAMPIRAN 9 Transkrip Wawancara Informan 8 Narasumber : Jennifer Liando Pekerjaan : Freelance Tempat Tinggal : Jakarta Pusat Tanggal Wawancara : Senin, 5 Juni 2017 Jessica : "Hai, jen. Boleh gue wawancara ya bentar? Dikit aja kok petanyaannya hehe. Gue mau tanya nih, lu udah berapa lama jadi spg?" Jennifer : "Udah dari pas gua SMA sih. Berarti uda sekitar 10 tahun sih." Jessica : "10 tahun ya. Wah uda lama banget ya lu uda senior hahaha" Jennifer : "Iya ni malu deh gua umur segini masih aja jaga hahaha." Jessica : "Ya gapapa lah masih eksis hehe. Menurut lu pekerjaan SPG itu apa?" Jennifer : "Kalo menurut gue si jes pekerjaan SPG itu tujuannya ya untuk membantu membangun suasana booth dan membantu penjualan suatu produk juga. Karena kan pasti setiap produk saat ini pasti butuh SPG untuk menjadi daya tarik konsumen terhadap suatu produk. Ya bisa dibilang juga jadi pemanis sih." Jessica : "Pengalaman lu jadi seorang SPG gimana? Awal pertama kali lu jadi SPG gimana? Kenapa mau jadi SPG?" 106
Jennifer Jessica Jennifer Jessica Jennifer Jessica Jennifer : "Awalnya aja sih sebenernya buat isi waktu luang terus lumayan juga kan buat penghasilan tambahan kita juga. Sekalian bantuin orangtua juga sih terus kan kita jadi mandiri juga uda bisa ngerasain susahnya cari uang gimana. Terus sebenernya agak berat ya di awal jaga karena cape gitu kan seharian berdiri pake hak tinggi jadi bawaannya tuh bete kesel terus. Cuma lama-lama sampe uda biasa aja." : "Pengalaman pertama gimana jadi spg, apa yang lu rasain?" : "Pengalaman pertama sih SPG di PRJ waktu itu bener-bener dengan gaji yang kecil cuma untuk saat itu gua pikir buat pengalaman dulu. Waktu itu awalnya jaga kaya peralatan rumah gitu Lejel Home Shopping. Ya lumayan gak bisa dilupain sih karena banyak pelajaran yang didapet dari sana." : "Kenapa lu milih jadi SPG? Terus kalo di otomotif pernah brand apa aja jen?" : "Ya karena pekerjaan yang menurut gua gak terikat kontrak dan jam kerjanya termasuk flexible karena bisa kita atur juga. Gua pernah sih coba ngantor cuma kayanya gak betah aja terus gajinya jauh sama kalo gua jadi SPG. Jadi akhirnya gua balik lagi ke dunia SPG. Hmm, kalo otomotif sih gua lumayan banyak ya paling beberapa pernah jaga di IRC, GT Radial, Honda, Mitsubishi, Mazda, sama Kia." : "Lu tau dong event GIIAS? Menurut lu event GIIAS gimana?" : "Event GIIAS itu ya menurut gua event otomotif terbesar sih karena ada semua brand mobil disana yang ikut berpatisipasi dan semua 107
Jessica Jennifer Jessica Jennifer Jessica Jennifer brand pun biasanya akan launching produk terbaru mereka di event GIIAS. Terus juga buat SPG itu kayanya gajinya paling besar dibandingkan event yang lain." : "Penampilan seperti apa yang harus dimilikii untuk seorang SPG di event GIIAS contohnya?" : "Sebenernya ya penampilannya sih harus rapi, cantik, sopan, dan juga dari sikapnya harus dijaga karena mewakili brand. Terus penampilan wajah kita juga perlu di make-up in jadi rapih keliatannya dan enak diliat." : "Menurut lu peran SPG itu sendiri di GIIAS apa?" : "Menurut gue sih ya peran SPG penting banget di GIIAS karena kalo di mobil atau motornya gak ada SPG nya kaya ada yang kurang gitu gak ada pemanisnya. Karena SPG pun juga bisa menjadi daya tarik buat konsumen yang mungkin tadinya gak mau beli jadi akhirnya sampe beli. Dan juga menurut gua terkadang konsumen itu agak risih kalo langsung disamperin sama sales karena mereka merasa akan di push untuk beli produknya. Sedangkan kalo sama SPG biasa mereka lebih nyaman buat nanya karena mereka merasa gak ada paksaan dari si SPG nya untuk beli produk itu." : "Menurut lu SPG harus menguasai produk ga?" : "Itu harus banget dan wajib karena SPG itu mewakili brand yang mereka jaga. Jadi setiap pengunjung yang dateng pasti akan bertanya mengenai produk sama SPG nya. Kalo SPG nya sendiri aja gak ngerti 108
Jessica Jennifer Jessica Jennifer Jessica Jennifer tentang produk gimana mereka mau jelasin ke pengunjung. Tugas dari SPG itu sendiri kan sebenernya justru jelasin produk buat pengunjungnya." : "Di event mobil gitu kan banyak tuh cowo-cowo yang dateng, menurut lu tuh gimana cara lu menghadapi pengunjung pria yang ngajak kenalan lu gitu?" : "Banyak banget sih yang kaya gitu yang awalnya nanya produk dulu terus lama-lama ke hal pribadi kaya nama terus tinggal dimana. Ehh lama-lama minta nomor hp juga mulai deh ngeles paling bilang maaf gak bole kasih nomor hp dari brand kita kalo di jam kerja hehehe. Nah dari situ ada yang pasrah Cuma ada juga yang gak nyerah tetep maksa dan akhirnya ya kasih nomor palsu baru deh mereka pergi." : "Kalo cara lu untuk menghadapi pengunjung pria di GIIAS gimana?" : "Ya kalo gue sih tetep senyum dan ramah ya selama mereka masih dibatas normal ya tetep gua ladenin. Cuma kalo uda mulai ngelantur baru deh nunjukin sikap sedikit kalo kita risih dan gak nyaman, cuma tetep dengan cara halus karena kita kan mewakili brand." : "Ada ga pengalaman tersendiri dari cowo yang godain lu pas lu jaga nih?" : "Kalo pengalaman sih lumayan banyak ya cuma ada nih yang lumayan parah. Jadi tadinya dia bilang mau nawarin kerjaan jadi gua kasih nomor asli gua dong. Ehh ternyata setelah gua pikir-pikir ni orang ngomongnya mulai ngelantur dan uda gak ngomongin kerjaan 109
Jessica Jennifer Jessica Jennifer Jessica Jennifer yauda langsung gua gak ladenin lagi. Sampe akhirnya dia SMS gua dan bilang kaya dia tuh banyak duit dan punya perusahaan, terus bilang lagi baru jadi SPG aja belagu. Terus menurut gua orang itu aneh banget dan gua diemin aja deh daripada diladenin kan." : "Yaampun ada-ada aja ya orang begitu. Nah kalo cara lu ngadepin pria nih, cowo-cowo yang minta no hp atau foto gimana?" : "Kalo foto sih gua masih oke ya karena itu merupakan salah satu tugas kita juga karena sebagai pemanis di mobil. Cuma kalo nomor hp sih gua gak kasih ya kecuali kaya dia bilang buat kerjaan. Karena kadang yang bilang buat kerjaan pun kadang juga suka modus. Makanya harus hati-hati juga sih." : "Kalo foto sih oke lah ya? Tapi kan kebanyakan cowo juga ada yang lancang gitu kan foto sambil megang-megang gitu?" : "Nah kalo itu yang bikin males sih. Suka ada yang lancang langsung deket-deket dan megang gitu, cuma biasanya sih gua bilang maaf dan mereka langsung ngerti biasanya. Mungkin ada beberapa SPG yang merasa oke aja dipegang gitu cuma kalo buat gua sih itu gak nyaman ya. Dan paling gua berusaha menghindari adanya kontak fisik sih." : "Nah saat lu jaga nih jadi SPG, lu jadi diri sendiri atau lu pura-pura untuk menutupi identitas diri lu buat berinteraksi sama pengunjung pria?" : "Tergantung dari tipe pengunjungnya sih. Biasa gua liat tipe orangnya dulu kurang lebih yang memang niat beli atau cuma modus. 110
Jessica Jennifer Jessica Jennifer Karena kita bisa baca kan pasti orang ini keliatan niat mau beli atau cuma mau iseng-iseng nanya. Tapi jujur sih biasanya gua lebih menutupi identitas diri karena gua berusaha profesional untuk menjalani pekerjaan dalam mewakili brand. Jadi gua berusaha menutupi keadaan gua yang sebenernya kaya lagi bete, kesel, cape, atau marah. Karena kita dituntut untuk selalu ceria, senyum, dan ramah." : "Terakhir ni jen. Kalo tanggapan orangtua lu mengenai pekerjaan lu gimana?" : "Kalo orangtua gua sih dukung aja ya selama pekerjaan gua itu bener dan halal. Karena mereka juga tau kerjaan gua ngapain dan mereka dukung gua 100% yang penting gua seneng ngejalaninnya. Bahkan kadang mereka suka dateng kalo pas gua lagi jaga." : "Oke deh, sampe sini dulu ya wawancaranya. Thank you, jen." : "Sama-sama jes. Sukses ya buat skripsi lu." 111
LAMPIRAN 10 Pertanyaan Wawancara A. Sales Promotion Girls ( SPG ) 1. Menurut kamu apakah pekerjaan SPG? 2. Sudah berapa lama kamu menjadi SPG? 3. Bagaimanakah sikap kamu terhadap pengunjung pria saat pertama kali menjadi SPG? 4. Bagaimanakah sikap kamu terhadap pengunjung pria setelah tahun kedua dan ketiga menjadi SPG? 5. Bagaimana pengalaman kamu selama menjadi SPG? Ada pernah mengalami kejadian seperti apa? 6. Mengapa kamu memilih menjadi SPG? 7. Penampilan seperti apa yang seharusnya dimiliki oleh seorang SPG? 8. Bagaimana peran SPG dalam event? 9. Apakah seorang SPG harus menguasai produk? 10. Bagaimana cara kamu menghadapi pengunjung pria dalam event? 11. Bagaimana cara kamu menghadapi pengunjung pria yang genit di dalam event? 12. Bagaimana cara kamu menghadapi pengunjung pria yang meminta foto dan nomor telepon? 13. Apakah kamu menjadi diri sendiri atau berpura-pura menutupi identitas saat berinteraksi dengan pengunjung pria? 14. Bagaimana tanggapan orangtua dengan pekerjaan kamu sebagai SPG? 15. Apakah kamu pernah memiliki pengalaman tertentu dengan pengunjung pria di dalam event? 112
B. Pengunjung Pria Event Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 1. Mengapa kamu menyukai bidang otomotif? 2. Bagaimana pandangan kamu terhadap penampilan SPG? 3. Apakah tujuan kamu datang ke event GIIAS? 4. Apa yang kamu cari dalam event GIIAS? 5. Menurut kamu apakah peran SPG dalam event GIIAS tersebut? 6. Menurut kamu seperti apakah SPG yang ideal? 7. Bagaimana cara SPG merespon pengunjung yang datang ke GIIAS? 8. Apakah kamu pernah kenalan atau foto dengan SPG di GIIAS? 9. Apa yang menjadi daya tarik kamu untuk menghadiri event GIIAS? 10. Apakah SPG memiliki peran yang penting di dalam event GIIAS? 11. Apakah kamu menyukai keberadaan SPG di dalam event GIIAS? 12. Bagaimana menurut kamu mengenai pandangan pekerjaan SPG itu sendiri? 13. Bagaimana menurut kamu mengenai SPG yang agresif atau pasif? 14. Bagaimana tanggapan kamu mengenai profesi SPG tersebut? 15. Apakah kamu pernah memiliki pengalaman tertentu dengan SPG? 16. Apakah adanya SPG dalam sebuah event berperan penting untuk produk? 113
LAMPIRAN 11 Lembar Observasi LEMBAR OBSERVASI Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : 11 Agustus 2016 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian dan interaksi antara SPG dan pengunjung pria. Kemudian pengunjung pria tersebut berkata kepada SPG Mazda, "Boleh tau namanya siapa mba?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang berkata kepada SPG Mazda, "Sudah lama menjadi SPG mba?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Modelnya bagus banget ya mba yang baru." Evaluasi bersama tim mazda dan pulang. LEMBAR OBSERVASI Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi 12 Agustus 2016 ICE BSD Waktu / Pukul 10.00-11.00 10.00-12.00 12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Apa saja kelebihan mobil mazda dibanding kompetitor ya?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Hyundai, "Kenapa harganya mahal banget ya mba?" Jam istirahat 114
18.00-21.00 21.00-21.15 Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang berkata kepada SPG Mazda, "Harganya berapa ya untuk tipe yang tertinggi di mazda CX-5?" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi 13 Agustus 2016 ICE BSD Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 20.00-21.15 Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Spesifikasinya apa aja ya di mobil ini ( Mazda 2)?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Mobil ini ( Mazda 6) ada warna apa aja?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Hyundai, "Boleh minta nomor HP nya gak mba?" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : 14 Agustus 2017 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Waktu / Pukul Uraian 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Berapa cc mba mobilnya ( Mazda 2)?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mitsubishi, "Ada promo apa ya kalo saya beli mobilnya disini?" 13.00-17.00 115
17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Gak cape apa mba berdiri terus seharian?" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI 17 Agustus 2017 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Bedanya Mazda 2 yang baru sama yang lama apa ya?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Honda, "Jaganya full mba sampe akhir?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Toyota, "Tinggalnya dimana mba? Jauh dong ya kesini." Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI 18 Agustus 2017 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Apakah ada perbedaan pembelian disini (GIIAS) dan diluar?" Jam istirahat 116
13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 Tanggal/Bulan/Tahun : Lokasi : Keterangan : Waktu / Pukul 10.00-11.00 11.00-12.00 Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Mobil Mazda CX-3 kapan keluarnya ya mba?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Hyundai, "Namanya siapa? Sering ya jaga event kaya gini?" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI 20 Agustus 2017 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Mobilnya bagus gak mba buat saya?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Mbanya masih kuliah atau udah kerja?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Kompetitor buat mobil ini ( Mazda 2 ) apa ya?" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang LEMBAR OBSERVASI 21 Agustus 2017 ICE BSD Peneliti tiba pukul 10.00 pagi untuk melakukan observasi Uraian Membuka booth mazda dan SPG serta sales memasuki booth menunggu pengunjung datang Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang 117
12.00-13.00 13.00-17.00 17.00-18.00 18.00-21.00 21.00-21.15 bertanya kepada SPG Mazda, "Kapan launching ya mobilnya ( Mazda CX-3 )?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Hari terakhir gini ada diskon tambahan gak mba?" Jam istirahat Melayani para pengunjung sembari memperhatikan perilaku pembelian. Kemudian ada salah satu pengunjung pria yang bertanya kepada SPG Mazda, "Gak dingin ya mba pake baju kaya gitu? Bisa masuk angin deh kynya" Evaluasi bersama tim mazda dan pulang 118
LAMPIRAN 12 Gambar Hasil Observasi Sales Promotion Girl di booth Mazda pada tanggal 11 Agustus 2016 Sales Promotion Girl di booth Mazda pada tanggal 12 Agustus 2016 119
Sales Promotion Girl di booth Toyota pada tanggal 17 Agustus 2016 Sales Promotion Girl di booth Hyundai pada tanggal 18 Agustus 2016 120