BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Obyek Penelitian Pemasaran online merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yang menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik. Pada CV Guffy Maju Persada pemasaran online mulai diterapkan sejak 1-2 tahun yamg lalu. Pada cabang Guffy Fatmawati sendiri penggunaan pemasaran mulai digunakan di awal tahun 2018. Dalam pembuatan dan pelaksanaan pemasaran online, CV Guffy Fatmawati dilakukan oleh tiga karyawan devisi pemasaran dan oleh masimg-masing kepala toko di setiap cabang. Dalam penggunaannya, Guffy Fatmawati memanfaatkan berbagai bentuk pemasaran online. Pertama, Guffy Fatmawati menggunakan pemasaran online melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram dengan memanfaatkan penggunakan marketplace yang telah disediakan di dalamnya dan buzz iklan berbayar. Marketplace adalah situs yang menyediakan tempat untuk mempertemukan para penjual dengan para pembeli. Selain itu Guffy Fatmawati juga memanfaatkan penggunaan buzz iklan berbayar yang disediakan. Buzz iklan ini digunakan agar brand dan produk yang ditawarkan cepat menyebar dan menarik perhatian pengguna sosial media, terutama media soal seperti Facebook dan Instagram yang digunakan Guffy Fatmawati. Buzz merupakan upaya menciptakan kondisi agar produk, layanan, perusahaan atau apapun yang akan launching menjadi perbincangan banyak orang. Dalam penggunaannya, 36
pemasaran online yang digunakan dalam sosial media tidak hanya yang berbayar (annorganik), tetapi juga menggunakan pemasaran online biasa yang tidak berbayar (organik). Penggunaan iklan berbayar bertujuan untun menjangkau target area persebaran iklan dari lokasi toko offline. Agar lebih menarik calon konsumen, Guffy Fatmawati juga rutin memposting buzz iklan yang berisi promo potongan harga langsung hanya dengan screenshot iklan dari Guffy Fatmawati dan ditunjukan saat pembelian. Cara ini digunakan dengan misi untuk menjaring calon konsumen dalam area jangkauan iklan yang biasanya masih sekitar lokasi toko untuk membeli secara langsung di toko offline. Kedua, alat pemasaran online yang digunakan Guffy Fatmawati adalah menggunakan e-commerce. E-commerce adalah transaksi jual beli secara elektronik melalui media internet yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan pertukaran atau penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik. E-commerce yang digunakan Guffy Fatmawati antara lain Bukalapak, Tokopedia dan Blibli. Di sini Guffy Fatmawati mempromosikan produknya agar lebih luas lagi jangkauan penjualan secara online ke seluruh Indonesia. Khusus untuk pembelian secara online melalui e-commerce, agar produk lebih menarik Guffy Fatmawati menggunakan jasa pengiriman yang cukup dapat dipercaya seperti JNE dan J&T. Tentunya hasil dari penjualan secara online ini akan menambah penjualan handphone. 37
38 4.2. Analisis Data 4.2.1. Uji Kredibilitas 4.2.1.1 Trianggulasi Sumber A. Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone Pertanyaan Penelitian : 1. Bagaimana penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan handphone pada Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati? Pemasaran online adalah pemasaran yang dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yang menghubungkan pelanggan dengan penjualan secara elektronik. Bisnis online dinilai memiliki biaya lebih murah dalam pemasaran dan promosinya, jadi bisa dibilang modalnya lebih terjangkau dibanding dengan kegiatan offline yang butuh modal besar. Hal ini dikarenakan penjualan online dilakukan secara digital marketing maka jangkauan lebih luas, dari luar kota maupun luar pulau dan perolehan keuntungan semakin lebih besar karena memiliki lebih banyak konsumen. Strategi pemasaran online yang digunakan untuk mencapai target konsumen pemasaran online degan menggunakan SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) dan sosial media. Jadi cakupan untuk memilih pelanggan lebih luas dan lebih spesifik 2019).
Hal serupa pernah diungkapkan Penulis, Reviewer dan Pengamat teknologi Lucky Sebastian mengatakan perusahaan-perusahaan di Indonesia saat ini yang utamanya membidangi produk-produk teknologi sudah mulai memanfaatkan media sosial, website dan e- commerce untuk memperkenalkan dan menawarkan produk mereka kepada konsumen. Digital marketing ini memudahkan interaksi antara produsen, perantara pasar dan konsumen sehingga dapat membantu pemasaran produk dari perusahaan. "Digital marketing di Indonesia sudah mulai dikembangkan. Dulu orang-orang masih mengandalkan media yang sifatnya elektronik" kata Lucky kepada Republika.co.id. Hal ini juga sesuai seperti yang diungkapkan oleh Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, Kepala Tim Maketing Online CV. Guffy Maju Persada, Kepala Toko Guffy Fatmawati, dan Pakar Pemasaran. Pendapat Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada tentang penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan yaitu : 1. Penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal; 2. Menggunakan media sosial dan E-commerce sebagai alat pemasaran online; 3. Menarik konsumen untuk datang ke toko offline. "Pemasaran di awalnya kalo kita mengandalkan orang yang ada di daerah sekitar karena pada dasarnya toko yang kita buka adalah bagian pinggir artinya street buka seperti mall. Makanya kita menjangkau ke masyarakat yang ada di itu. Mulai dengan sekitar area. Awalnya berkembangnya manajemen otomatis media online itu juga seperti 39
kami butuhkan sebagai pendamping pemasaran secara online ini, gitu". "Kalo online kita mulai 1-2 tahun terakhir ini karena kita melihat perkembangan jaman sekarang pada dasarnya perubahan dari kebiasanya konsumen itu beli tidak selalu online tapi kalo untuk handphone saya yakin pasti banyak yang percaya bahwa offline lebih aman dari online. Tapi kalo sekarang kita tetap membutuhkan media sosial untuk kita publikasikan lebih dikenal oleh masyarakat". "Kebetulan kita pakai media sosial hampir semua media sosial ya melai dari Instagram, Facebook. Telegram lalu Whatsapp terus Wechat dan terus kalo kita juga kerjasama dengan E-commerce, Blibli, Tokopedia, Bukalapak. Kalo peningkatan signifikan emang belom. Tapi kalo media online ini sebagi pemancing konsumen untuk beli di toko offline kita itu sudah berdampak. Jadi konsumen yang awalnya tidak kenal kita, dengan media sosial orang akan tau dan berkunjung di toko kita lewat publikasi atau iklan yang sudah kita belikan dengan online". ( Hasil wawancara dengan Abel (nama samaran) yang berlaku sebagai Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, pada tanggal 26 Juni 2019). Hal serupa juga dikemukakan oleh Kepala Tim Marketing Online CV. Guffy Maju Persada. Pendapat Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju Persada tentang penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan yaitu : 1. Menggunakan media sosial, buzz iklan berbayar dan E-commerce ; 2. Menggunakan iklan pada Facebook dan Instagram dengan budget biaya iklan; 3. Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline dan meningkatkan laba. "Pemasaran online sih banyak sih mbak yang pertama dari mulai aplikasi ya kita makainya dari melalui Instagram ada Facebook, Whatsapp ini yang sesi pertamanya itu jadi antara Facebook itu kita bisa memasarkan lewat Facebook 40
41 nanti terkoneksi dengan Instagram. Nah itu kita melakukan di mode yang berbayar ada gambar desain, semisal Xiaomi atau produk apa yang lain di tebus dengan budget bisa seratus ribu dua hari atau lima pulu ribu untuk dua hari itu". "Ya untuk yang pertama pada toko offline ya. Misi yang pertama kita ambil user lewat online, lewat buzz iklan itu kita arahkan ke toko di daerah Semarang, kita buzz kan iklan terus ke target missal ke orang target orang daerah situ dekat sama Guffy mana gitu. Biasanya kita di Instagram atau Whatshapp langsung di lokasi mana yang diinginkan itu yang pertama. Yang kedua Bukalapak, Tokopedia atau Blibli biasanya pengiriman kita lebih kerjasamnya sama JNT sma JNE, selain itu tidak karena biasanya ongkirnya lumayan. Sekarang sih kita fokus ke JNT aja. Karena memang kita kan ya sudah masuk ke dunia digital yang lebih modern kan teknologi, jadi toko online pun ada offline tetap jalan. Jadi biar keuntungannya lebih berlipat ganda." (Hasil wawancara dengan Raka (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Hal yang sama juga diungkapkan oleh Kepala Toko Guffy Fatmawati. Pendapat Kepala Toko Guffy Fatmawati tentang penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan yaitu : 1. Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dana berbayar (annorganik); 2. Penggunaan kosakata postingan yang menarik (organik) dan memilih target area pengiklanan (annorganik); 3. Ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan pengenalan brand awareness. "Oke, untuk pemasaran online kita ada dua macem. Kita pakenya organik sama annorganik, la.. untuk organik itu yang dimaksud dia tidak berbayar laitu tanpa adsense. Kalo yang adsense itu berbayar dan itu saya fokuskan yang awal saya sendiri, kalo untuk yang anorganik tidak berbayar eh berbayar, itu saya laksanakan untuk pemasaran temen- temen yang lain, seperti frontliner, promotor lain-lain memakai yang itu. Untuk saya pribadi itu pakai yang organik, anorganik yang berbayar.
"Untuk efek, efeknya nggak, sebelumya ga terlalu ngefek. Cuma kalo untuk saya pribadi tujuan saya menggunakan apa, facebook adsense atau yang anorganik itu tujuannya untuk brand awareness atau mengingatkan kepada orang- orang sekitar di area toko kita... ini lo kalo beli handphone tu di Guffy aja. Sedangkan organik, kita menyaraninnya kan volume organikkan tadi yang tidak berbayar, kita cuma seperti mengiklankan, mengenalkan prodak-prodak kita aja. Cuman untuk yang annorganik kita fokuskan ke target iklan yang kita inginkan. Kita lebih mudah mengenalkan produk atau top brand kita ke masyarakat lebih luas di luar lingkup area toko kita". (Hasil wawancara dengan Nanda (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Hal ini diperkuat dengan pendapat pakar pemasaran tentang pemasaran seperti di bawah ini. Pendapat pakar pemasaran tentang penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan yaitu : 1. Penggunanaan E-marketing; 2. Kegiatan pemasaran secara online; 3. Meningkatkan aset . "Ya menurut saya pemasaran online itu segala bentuk kegiatan pemasaran yang melalui apa namanya jejaring ya, jejaring apa? bisa website yang pokoknya jejaring atau melalui internet itu adalah pemasaan online, mungkin anda mengenal dengan E-marketing. E-marketing itu kegiatan pemasaran yang dilakukkan secara online dan masih banyak lagi istilah-istilah yang mungkin berdekatan dengan pemasaran online. Kalo saat ini pemasaran online itu memang lima tahun terakhir ini mengalami kemajuan yang sangat pesat, itu bisa ditunjukkan dengan perusahaan start-up yang baru saja lahir kemudian mereka mengalami peningkatan aset yang luar biasa karena diperoleh dari kegiatan dari pemasaran online seperti Gojek, Bulalapak, Traveloka ya dan masih banyak lagi yang lain kegiatan online". (Hasil wawancara dengan Robbi (nama samaran), pada tanggal 29 Juni 2019). Pendapat konsumen Guffy Fatmawati alasannya berkunjung ke toko offline karena tertarik dengan promo dari iklan dari sosial media 42
43 Guffy Fatmawati, sebagai bukti pengaruhnya penggunaan pemasaran online untuk meningkatkan penjualan yaitu : 1. Tertarik promo pada iklan sosial media Guffy Fatmawati; 2. Tertarik datang ke toko offline menukarkan promo; 3. Mendapat cashback. "Soalnya saya nunjukin iklan mbak, nunjukin iklan yang ada di Facebook atau broadcash-an yang di Instagram nanti dapet potongan lima puluh ribu". (Hasil wawancara dengan Susi (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Tabel 4.1 Pengkodean Data Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone pada Konter Hanphone Guffy Fatmawati Pertanyaan Penelitian Bagaimana penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan handphone pada Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati? Informan Manajer Pemasaran CV Guffy Fatmawati 1.Penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal. 2.Menggunakan media sosial dan E-commerce sebagai alat pemasaran online. 3.Menarik konsumen untuk datang ke toko offline. Informan Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Fatmawati 1.Menggunakan media sosial, buzz iklan berbayar dan E- commerce. 2.Menggunakan iklan pada Facebook dan Instagram dengan budget biaya iklan. 3.Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline dan meningkatkan laba. Informan Kepala Toko Cabang Guffy Seluler Fatmawati 1.Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dan berbayar (annorganik). 2.Penggunaan kosakata postingan yang menarik (organik) dan memilih target area pengiklanan (annorganik). 3.Ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan Kesimpulan 1.Penggunaan online sebagai pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal. 2.Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dan berbayar (annorganik) seperti buzz iklan, e-commerce dan marketplace dengan budget biaya iklan. 3.Penggunanaan
44 Informan Pakar 1.Penggunanaan E-marketing. 2.Kegiatan pemasaran secara online. 3.Meningkatkan aset . pengenalan brand awareness. Informan Konsumen 1.Tertarik promo pada iklan sosial media Guffy Fatmawati. 2.Tertarik datang ke toko offline menukarkan promo. 3.Mendapat potongan cashback. E-marketing. 4.Penggunaan kosakata postingan (organik) dan target area pengiklanan (annorganik). 5.Ditujukan untuk pengenalan brand awareness. 6.Konsumen datang ke toko offline menukarkan promo dari iklan. 7.Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline. 8.Meningkatkan laba. B. Hambatan Dalam Melakukan Strategi Pemasaran Online Pertanyaan Penelitian : 1. Apa hambatan yang selama ini dialami oleh Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati dalam melakukan strategi pemasaran secara online? Pemerintah sedang bergairah untuk mendorong UMKM Indonesia agar bisa menembus pemasaran digital atau e-commerce. Gairah pertumbuhan UMKM go-digital bisa kita lihat dari optimism pemerintah yang menargetkan 8 juta UMKM bisa memasarkan produknya melalui jejaring internet pada 2019. Selain itu dalam wilayah implementatif, pemerintah juga mendororng UMKM untuk memperluas jejaring pemasarannya agar bisa menjangkau
internasional yakni dengan menetapkan program e-smart. Program ini dicetuskan oleh Kementrian Perindustrian dan Perdagangan dengan memanfaatkan kerja sama dengan para marketplace sehingga pelaku UMKM bisa memasuki pasar online secara lebih mudah. Untuk mensukseskan program tersebut pemerintah menggandeng beberapa aplikasi terkenal yang sukses menawarkan jasa marketplace seperti Blanja, Bukalapak, Tokopedia, Zalora, Blibli, Elevania, MatahariMall, Bilna, hingga OLX. Selain itu, pemerintah juga melakukan kolaborasi dengan menggandeng beberapa mitra perbankan, start up, dan sesama kementerian seperti Bank Indonesia, BNI, Google, idEA, dan Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk mendorong suksesnya program itu Dalam hambatan penggunaan pemasaran online, diungkap juga oleh Sr. Marcom Manager Lani Rahayu menjelaskan dari pengamatannya di beberapa even yang diselenggarakannya kendala para UMKM dalam memasarkan produk melalui online selain pengemasan, adalah juga cara men-display foto produk yang terkadang kurang menarik di web. Kendala tersebut akan berpengaruh besar terhadap penjualan produk dan menurutnya sangat disayangkan, sampai saat ini belum banyak para pelaku UMKM memperhatikan hal tersebut. Ia menjelaskan jika sebuah produk ingin dijual di online tentu harus memperhatikan penjelasan produk tersebut dengan lebih deskritif lagi karena produk yang dijual di online tersebut tidak mempunyai SPG . 45
46 "Foto produk dijual juga harus sejelas mungkin, diambil dari berbagai angle produk. Selanjutnya, sepesifikasi produk juga harus detail dan lengkap. Jika tidak, bisa saja para pembeli akan dengan sangat mudah pindah dari satu Web ke Web lainnya," ucapnya pada Hambatan lain yang timbula dalam penggunaan pemasaran online juga diungkap Hambatan dalam E-Commerce. Yang pertama adalah kepercayaan. Kepercayaan disini merupakan hambatan yang sangat menonjol dalam perdagangan elektronik, karna di negara kita sendiri lebih percaya menggunakan transaksi face to face atau pembelian secara langsung, dimana kita dapat melihat, meraba atau pun mencobanya dan memastikan dengan warna ukuran yang benar-benar nyata dalam melakukan transaksi penjualan, beda halnya dengan orang barat seperti di inggris yang sudah terbiasa dengan bertransaksi secara online atau memesan dengan menggunakan katalog-katalog, lalu tinggal mengirim dan menunggu barang yang sudah dipesannya. Yang kedua keamanan. Sangat banyak berita-berita tentang kriminalitas di internet, seperti pencurian nomor kartu kredit atau lainnya, sehingga tidak sedikit orang yang enggan dalam menggunakan transaksi online tersebut. Hal ini juga sesuai sepeti yang diungkapkan oleh Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, Kepala Tim Maketing Online CV. Guffy Maju Persada, Kepala Toko Guffy Fatmawati, dan Pakar Pemasaran.
Pendapat Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada tentang hambatan yang selama ini dialami Konter Handphone Guffy Fatmawati yaitu : 1. Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. "Kalo kendala otomatis kalo biasanya ya kalo kita itu kan saat ini modelnya mode online karena konsumen tetap bisa berkunjung di tempat kita atau kita antar barangnya kita antar, tetapi kita kan pembayaranya kita secara langsung ketika barang mereka terima uang pembayarannya. Nah, kadang itu masih ada beberapa orang yang kurang percaya untuk masalah pembayaran karena banyak sekali penipuan yang ada di media online. Jadi itupun sekarang ini kita antisipasi dengan pembenahan diri kejasama perbankan untuk membuat portal agar pembayaran juga lebih mudah ee.. dan bisa lebih dipercaya oleh konsumen". terima baru kita ( Hasil wawancara Abel (nama samaran) yang berlaku sebagai Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, pada tanggal 26 Juni 2019). Hal ini dibenarkan dengan pendapat pakar pemasaran. Pendapat Pakar Pemasaran tentang hambatan yang selama ini dialami Konter Handphone Guffy Fatmawati yaitu : 1. Pelaku bisnis tidak jujur; 2. Penipuan transaksi penjualan online; 3. Konsumen jera membeli online. "Yang kedua ini kalo pemain bisnis itu orang yang tidak jujur ini merupakan kendala karena merusak transaksi, adanya penipuan terjadi disekitar itu yamg sering pemasaran online adakalanya ada penipuan, sehingga orang akan berhati-hati untuk melakukan kegiatan online dan bahkan punya pengalaman pemasaran online yang tertipu ini dia mengalami jera, sehingga tidak mengunakan itu media online lagi. Itu mempengaruhi". (Hasil wawancara dengan Robbi (nama samaran), pada tanggal 29 Juni 2019). 47
Hal lain diungkap oleh Kepala Tim Maketing Online CV. Guffy Maju Persada, Kepala Toko Guffy Fatmawati. Pendapat Kepala Tim Maketing Online CV. Guffy Maju Persada tentang hambatan yang selama ini dialami Konter Handphone Guffy Fatmawati yaitu : 1. Dilarang menonjolkan harga pada desain iklan; 2. Iklan ditolak. "Kalo kendala sih sebenarnya dari aplikasinya sendiri sebenarnya, bukan dari konsumen itu tu gak. Tapi dari kadangkan kita iklan itu kan metanya di Instagram, metanya di Facebook itu pasti berubah-ubah. Jadi setiap hari berubah terus. Kadang ada yang kita buat iklan tidak boleh angka harganya kita tonjolkan, lah tapi kita tonjolkan lewat caption, kalo ada harga yang menonjol di desain itu nanti bisa ditolak sama pihak Facebook atau Instagram. Jadi biasanya gagal iklannya, gitu mbak, wajar sih". (Hasil wawancara dengan Raka(nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Pendapat Kepala Toko Guffy Fatmawati tentang hambatan yang selama ini dialami Konter Handphone Guffy Fatmawati yaitu : 1. Terkena spam/di-block dari kompetitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). "Makanya tadi kita, kita pakek dua cara untuk pemasaran secara online itu pake yang organik sama yang annorganik. Kalo yang organik kan tidak berbayar, bisa dibilang gratis semua orang bisa. Kalo annorganikkan kita bayar tuh tergantung penargetan iklan kita sama kapasitasnya per hari berapa. Untuk kendalanya yang di organik yang tidak berbayar tadi kendalane, kita kalo sering iklan bisa di-block apa di kaya di-spam oleh kompetitor lain atau dari pihak marketplace Facebooknya, kalo untuk yang annorganik kita lebih bisa dibilang lebih efisien cuma kendalanya budget, tergantung sama kelebihhannya di situ.. makane kalo kita, sebetulnya fokus didua itu". budget misalnya. Kelemahan (Hasil wawancara dengan Nanda (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). 48
49 Tabel 4.2 Pengkodean Data Hambatan Penggunaan Pemasaran Online pada Konter Handphone Guffy Fatmawati Pertanyaan Penelitian Apa hambatan yang selama ini dialami oleh Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati dalam melakukan strategi pemasaran secara online? Informan Manajer Pemasaran CV Guffy Fatmawati 1.Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. Informan Kepala Toko Cabang Guffy Seluler Fatmawati 1.Terkena spam/di-block dari kompetitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). Informan Kepala Tim Marketing CV Guffy Fatmawati 1.Dilarang menonjolkan harga pada desain iklan. 2.Iklan ditolak. Informan Pakar 1. Pelaku bisnis tidak jujur. 2.Penipuan transaksi penjualan online. 3.Konsumen jera membeli online. Kesimpulan 1.Penipuan transaksi penjualan online. 2.Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. 3.Konsumen jera membeli online. 4.Dilarang menonjolkan harga pada desain dan penolakan iklan. 5.Terkena spam/di- block dari competitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). C. Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran Pertanyaan Penelitian : 1. Bagaimana solusi yang dilakukan oleh Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran secara online? Maraknya berbisnis basis online atau yang akrab disebut Online Shop pada era serba teknologi ini juga dapat memicu segelintir sisi
negatif serta positif. Sebagai contoh dari sisi positif yang dirasakan yakni, bisnis online memberi lahan bagi siapapun serta dimanapun untuk merambah di bisnis tersebut. Maka dari itu, bisnis online kini semakin berkembang, terutama seperti sekarang saat segalanya dapat dengan mudahnya diakses secara cepat juga. Tapi, di sisi lain, kesuksesan berbisnis online, tetap terdapat segelintir kendala, atau masalah yang biasanya dialami pebisnis online shop, maka tak heran bila sebagian pebisnis online juga bisa gulung tikar, bahkan mendapat hasil yang tidak memuaskan. Maka dari itu, para calon atau para pebisnis sekalipun yang telah merambah usaha online-nya ada baiknya memahami beberapa kendala yang acap kali dialami para pebisnis online. Tantangan dan hambatan bagi para pemasar saat ini lebih rumit dari sebelumnya. Terlebih lagi, ketika semuanya mulai bergerak dan berhubungan dengan pengembangan serta pengelolaan di ranah dunia maya. Menentukan target sangat penting untuk penjualan. Sayangnya, bila salah melakukannya, konten menjadi tak sesuai dengan minat dan kebutuhan audiensi. Alhasil, merek dan calon konsumen tidak akan pernah tersambung (smart-money.co). Bisnis online tidak cuma menjadi incaran bagi para pebisnis, Namun bagi para oknum yang tidak bertanggung jawab, hal ini dapat dimanfaatkan oleh mereka dengan memanfaatkan trend ini guna 50
menipu seseorang. Sederet kasus penipuan online shop telah beredar dimana-mana. Umumnya para pengguna akun media sosial yang pernah menjadi korban akan menyebarkan pengalaman mereka yang telah ditipu oleh online shop palsu, dengan harapan tidak akan ada yang menjadi korban selanjutnya. Beberapa kasus yang terjadi yakni saat konsumen telah melakukan transaksi pembayaran namun produk yang dipesan tak kunjung datang. Bahkan ada yang mengirim barang, namun ternyata isinya sampah. Dalam mengatasi masalah ini, yang perlu dilakukan yakni, mencantumkan nomor telepon yang dapat dihubungi. Tak hanya nomor telepon, Anda juga dapat mencantumkan alamat bila ada, atau akun media sosial lainnya. Guna meningkatkan rasa kepercayaan bisa mencantumkan beberapa testimoni para pelanggan yang telah sukses bertransaksi online. (haxtunchamber.org). Ketika memasang Ads, pebisnis tentunya memiliki berbagai tujuan seperti semakin banyak yang berkunjung ke situs website maupun toko online, mendapatkan banyak penjualan melalui Ads dan lain-lain. Kendala yang sering dihadapi dalam online marketing seperti penggunaan Ads yang tidak berjalan dengan lancar dapat disiasati dengan menentukan jasa penyedia iklan yang tepat untuk bisnis yang dijalankan. Pastikan bahwa menggunakan jasa iklan yang memiliki track record yang bagus dan tidak termasuk jasa iklan yang sering 51
melanggar aturan. Alih-alih berhasil, iklan justru akan diblokir. Juga dapat menggunakan jasa pemasangan iklan Google Adwords sebagai jasa iklan paling terpercaya yang dapat digunakan untuk memaksimalkan bisnis. Salah dalam menyesuaikan target market dengan konten yang akan disiapkan, mungkin membuat konten yang sama dengan target market yang berbeda. Untuk itu, sebelum membuat konten maupun campaign, perlu menentukan target market berdasarkan demografi, usia, jenis kelamin, hingga minatnya dalam menggunakan sosial media. Target yang salah tentu juga akan mengakibatkan campaign maupun konten promo tidak efektif. Algoritma untuk Search Engine Optimization dari Google yang berubah secara mendadak. Pada bulan Mei, Google secara tiba-tiba mengubah algoritma SEO dan menyebabkan kehebohan pada online marketing. Langkah itu dilakukan untuk mendukung fitur mobile friendly agar memudahkan penggunanya untuk melakukan pencarian dan mengakses situs yang responsif dengan resolusi pada ponsel. Namun hal tersebut juga menyebabkan traffic sebuah website atau toko online yang belum mobile friendly menjadi berkurang dan membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan perubahan. Kendala yang sering dihadapi dalam online marketing seperti SEO dari mesin pencari dapat disiasati dengan menggunakan platform pembuatan website maupun jasa pembuatan toko online yang mudah digunakan. 52
53 Strategi promo bisnis yang dijalankan sudah terkesan membosankan. Memberikan diskon atau potongan harga secara terus- menerus membuat produk Anda terkesan murahan dan tak laku-laku. Buatlah promo yang bervariasi seperti menggunakan strategi bundling, buy 1 get 1 free maupun mengadakan kuis untuk 10 pembeli pertama. Kendala yang sering dihadapi dalam online marketing seperti strategi bisnis seperti kasus ini dapat disiasati dengan menggunakan promo khusus untuk pembelian. Memiliki website maupun toko online akan terasa kurang apabila hanya diisi dengan banyak kalimat yang bertebaran di dalamnya. Tidak melupakan pentingnya banner dan video sebagai salah satu cara untuk membuat pengunjung merasa tertarik dan tidak bosan untuk berlama-lama mengunjungi website atau toko online. Dengan adanya video maupun desain visual, juga dapat memberi kesan kepada pengunjung bahwa pemilik website atau toko online yang sedang dikunjunginya adalah seorang yang kreatif Hal ini juga sesuai sepeti yang diungkapkan oleh Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, Kepala Tim Maketing Online CV. Guffy Maju Persada, Kepala Toko Guffy Fatmawati, dan Pakar Pemasaran. Pendapat Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada tentang solusi yang dilakukan oleh Konter Handphone Guffy Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran online yaitu : 1.
Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem portal pembayaran yang dapat dipercaya. "Kalo kendala otomatis kalo biasanya ya kalo kita itu kan saat ini modelnya mode online karena konsumen tetap bisa berkunjung di tempat kita atau kita antar barangnya kita antar, tetapi kita kan pembayaranya kita secara langsung ketika barang mereka terima uang pembayarannya. Nah, kadang itu masih ada beberapa orang yang kurang percaya untuk masalah pembayaran karena banyak sekali penipuan yang ada di media online. Jadi itupun sekarang ini kita antisipasi dengan pembenahan diri kejasama ya perbaikan untuk membuat produk agar pembayaran juga lebih mudah ee... dan bisa lebih dipercaya oleh konsumen". terima baru kita ( Hasil wawancara Abel (nama samaran) yang berlaku sebagai Manajer Pemasaran CV. Guffy Maju Persada, pada tanggal 26 Juni 2019). Solusi lain untuk hambatan dalam periklanan, diungkap oleh pendapat Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju Persada tentang solusi yang dilakukan oleh Konter Handphone Guffy Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran online yaitu : 1. Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram; 2. Menonjolkan harga pada caption. "Kalo kendala sih sebenarnya dari aplikasinya sendiri sebenarnya, bukan dari konsumen itu tu gak. Tapi dari kadangkan kita iklan itu kan metanya di Instagram, metanya di Facebook itu pasti berubah-ubah. Jadi setiap hari berubah terus. Kadang ada yang kita buat iklan tidak boleh angka harganya kita tonjolkan, lah tapi kita tonjolkan lewat caption, kalo ada harga yang menonjol di desain itu nanti bisa ditolak sama pihak Facebook atau Instagram. Jadi biasanya gagal iklannya, gitu mbak, wajar sih". (Hasil wawancara dengan Raka (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Hal serupa juga dikemukakan oleh Kepala Toko Guffy Fatmawati. 54
Pendapat Kepala Toko Guffy Fatmawati tentang solusi yang dilakukan oleh Konter Handphone Guffy Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran online yaitu : 1. Memilih target area iklan; 2. Penggunaan kosakata yang menarik. tep "Tadi, kalo menyelesaikannya... kita anggaran sebelumnya, sebelum kita melakukan iklan kita pilih targetnya dulu secara lebih efisien, terus ditargetkan di arah mana, itu untuk yang anorganik yang berbayar tadi. Tapi kalo untuk yang organik kita lebih apa ya lebih pinter- pinter kita buat kosakata untuk postingan atau mau dikirim ke grup-grup jual beli dimana, apalagi kalo yang banyak kompetitornya, ya katakanlah yang suka spam posting-an - posting-an itu efek banget tadi iklan kita ga bisa muncul di marketplace, kadang-kadang seperti itu sih kendala sing sering ditemui". (Hasil wawancara dengan Nanda (nama samaran), pada tanggal 26 Juni 2019). Solusi lain juga diungkap oleh pendapat Pakar Pemasaran tentang solusi yang dilakukan oleh Konter Handphone Guffy Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran online jika pemasaran online yang mulai diikuti pesaing yaitu: 1. Menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online; 2. Mengembangkan pendekatan- pendekatan strategi pemasaran online. "Yang perlu dikembangkan adalah pendekatan-pendekatan strategi online yang bisa menyenangkan dibanding pesainya, mungkin itu sih...makanya kalo terus mau apa namanya bisa bersaing dia harus bisa menguasai pengetahuan pengunaan alat-alat online itu kemajuannya seperti apa kaitan harus melalui perubahan." (Hasil wawancara dengan Robbi (nama samaran), pada tanggal 29 Juni 2019). 55
56 Tabel 4.3 Pengkodean Data Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran pada Konter Hanphone Guffy Fatmawati Pertanyaan Penelitian Bagaimana solusi yang dilakukan oleh Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati untuk mengatasi hambatan dalam strategi pemasaran secara online? Informan Manajer Pemasaran CV Guffy Fatmawati 1. Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem portal pembayaran yang dapat dipercaya. Informan Kepala Toko Cabang Guffy Seluler Fatmawati 1.Memilih target area iklan 2.Penggunaan kosakata yang menarik. Informan Kepala Tim Marketing CV Guffy Fatmawati 1.Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram. 2.Menonjolkan harga pada caption. Informan Pakar 1.Menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online 2.Mengembangkan pendekatan- pendekatan strategi pemasaran online. Kesimpulan 1.Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram. 2.Penggunaan kosakata yang menarik. 3.Menonjolkan harga pada caption. 4.Harus menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online. 5.Mengembangkan pendekatan- pendekatan strategi pemasaran online. 6.Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem pembayaran yang dapat dipercaya. 4.2.1.2. Trianggulasi Metode A. Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone Tabel 4.4 Kategori Data Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone pada Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati Wawancara 1.Penggunaan pemasaran online sebagai Observasi 1.Penggunaan media sosial, dan E-commerce Dokumentasi pemasaran 1.Strategi online yang digunakan
pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal. 2.Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dan berbayar (annorganik) seperti buzz iklan, e- commerce dan marketplace dengan budget biaya iklan. 3.Penggunanaan E- marketing. 4.Penggunaan kosakata postingan (organik) dan target area pengiklanan (annorganik). 5.Ditujukan untuk pengenalan brand awareness. 6.Konsumen datang ke toko offline menukarkan promo dari iklan. 7.Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline. 8.Meningkatkan laba. membuat mudahnya berbelanja secara online 2.Banyak toko offline menggunkanan pemasaran online untuk meluaskan pasar penjualan mereka. 3. Pemasaraan online yang digunakan yaitu melalui media sosial, marketplace, E-commers, dan buzz iklan seraca rutin cukup menambah brand awareness pada konsumen terhadap toko offline. 4.Sesuai dengan misi penggunaannya untuk meningkatkan penjualan toko offline. 5.Semakin banyak database yang dimiliki semakin memudahkan penargetan lokasi pemetaan untuk iklan berbayar dan dinilai sebagai keuntungan lain dalam penggunaan pemasaran online. 6.Penggunaan desain iklan dan kosakata postingan cukup menarik konsumen untuk datang ke toko offline. 7.Terdapat alat pemasaran online lain yang ditemukan, seperti penggunaan aplikasi dari CV. Guffy Maju Persada khusus untuk konsumen pelanggan yang digunakan untuk dapat keuntungan belanja lebih. 8.Meningkatkan penjualan diatas target bulanan minimal 70%. 57 untuk mencapai dengan SEO Optimization), (Search Marketing) dan media 2.Digital marketing di mulai Indonesia dengan dikembangkan memanfaatkan media sosial, website dan e- untuk commerce dan memperkenalkan menawarkan produk (Replubika.co.id) target menggunakan (Search Engine SEM Engine sosial
B. Hambatan Dalam Melakukan Strategi Pemasaran Online Tabel 4.5 Kategori Data Hambatan Penggunaan Pemasaran Online pada Konter Hanphone Guffy Fatmawati Wawancara Observasi Dokumen 1.Penipuan transaksi penjualan online. 2.Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. 3.Konsumen jera membeli online. 4.Dilarang menonjolkan harga pada desain dan penolakan iklan. 5.Terkena spam/di-block dari kompetitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). 1.Kurangnya pemahaman dan rasa percaya penggunaan pembayaran melalui transaksi pembayaran online pada konsumen. 2.Meskipun telah menggunakan buzz iklan berbayar, iklan dapat ditolak jika desain tidak sesuai dengan aturan desain gambar pada posting-an. 3.Penggunaan iklan tidak berbayar memiliki resiko tertutup spam iklan dari kompetitor lain. 4.Pemberian budget biaya iklan sebesar Rp. 50.000 - Rp. 100.000 dalam dua hari. 5.Dengan ditetapkan budget iklan berbayar membuat jangkauan area target pengiklanan marketplace kurang luas. 6.Dengan budget Rp 100.000 hanya dapat menjangkau target hingga 7 kilometer dari letak toko offline. 1.Kepercayaan merupakan hambatan yang sangat menonjol dalam perdagangan elektronik 2.Display foto produk yang kurang menarik di web dan kurang deskriptif 58
C. Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran Tabel 4.6 Kategori Data Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran pada Konter Handphone Guffy Fatmawati Wawancara Observasi Dokumentasi 1.Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram. 2.Penggunaan kosakata yang menarik. 3.Menonjolkan harga pada caption. 4.Harus menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online. 5.Mengembangkan pendekatan-pendekatan strategi pemasaran online. 6.Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem pembayaran yang dapat dipercaya. 1.Penggunaan portal pembayaran online dari kerjasama perbankkan untuk mempermudah transaksi jual-beli online. 2.Mendesain iklan, video, dan gambar sesuai aturan dengan tidak menonjolkan harga, tetapi lebih menonjolkan pada caption. 3.Pemilihan kosakata yang menarik pada caption tiap postingan. 4.Pemetaan area target iklan dari Facebook dana Instagram juga sangat efisien digunakan dalam memancing konsumen online. 5.Lebih mengusai dan memplopori penggunaan alat pemasaran online. 1.Untuk menyakinkan konsumen, perlu pencantuman contact person yang bisa dihubungi konsumen baik memalui chatting, telepon atau sms (haxtunchamber.org). 2.Menentukan target sangat penting untuk penjualan, agar konten menjadi sesuai dengan minat dan kebutuhan audiensi (smart- 3.Menggunakan SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) dan sosial media 59
60 4.2.1.3. Narasi Data A. Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone Dalam meningkatkan penjualan handphone setiap bulannya agar selalu di atas target minimal bulanan pada Konter Handphone Guffy Fatmawati menggunakan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline yang biasa mereka gunakan. Penggunaan strategi pemasaran online yang mereka gunakan dinilai dapat memberi efek untuk mendongkrak penjualan. Pemasaran online yang mereka gunakan meliputi penggunaan media sosial secara tidak berbayar (organik) dana berbayar (annorganik), buzz iklan berbayar, E- commerce.tentunya dalam penggunaannya Konter Handphone Guffy Fatmawati juga memanfaatkan sarana marketplace yang sudah teredia dalam aplikasi untuk menjaring konsumen. Selain untuk mendongkrak penjualan handphone, penggunaan pemasaran online ini juga dimanfaatkan sebagai sarana pengenalan brand awareness dan perluasan pasar pemasaran. B. Hambatan Dalam Melakukan Strategi Pemasaran Online Dalam penggunaan strategi pemasaran online juga memiliki hambatan. Beberapa hambatan yang paling sering ditemui yaitu mulai dari kurangnya pemahaman dan rasa percaya penggunaan pembayaran online pada konsumen. Rasa jera untuk melakukan pembelian secara online juga saat mempengaruhi utnuk melakukan kegiatan yang sama.
Selain itu terdapat hambatan lain seperti penggunakan buzz iklan berbayar, tetapi iklan tetap dapat ditolak jika desain tidak sesuai dengan aturan desain gambar pada postingan. Sedangkan untuk penggunaan iklan tidak berbayar memiliki resiko tertutup spam iklan dari kompetitor lain. Hal lain yang menjadi hambatan dalam penggunaan pemasaran online pemberian budget biaya iklan sebesar Rp. 50.000 - Rp. 100.000 dalam dua hari, membuat jangkauan area target marketplace kurang luas, karena jangkauan kilometer pemetaan sangat tergantung dari biaya yang dibayarkan. C. Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran Dengan hambatan yang dimiliki dalam penggunaan pemasaran online, terdapat pula solusi untuk mengatasinya. Untuk kepercayaan pembayaran konsumen dalam melakukan transaksi pembanyaran online, dapat diantisipasi dengan kerjasama perbankkan untuk pembuatan portal pembayaran secara online. Solusi lain dengan menampilkan contact person yang dapat dihubungi baik memalui chatting, telepon atau sms. Dapat pula dengan menggunakan promosi bisnis online seperti Social Media Optimization (SMO) seperti website sehingga bisnis semakin dikenal dan dipercaya. Sehingga calon konsumen dapat percaya. Sedangkan untuk solusi mengatasi hambatan penolakan iklan dapat diselesainkan dengan mendesain iklan, video, dan gambar sesuai aturan dengan tidak menonjolkan harga, tetapi lebih menonjolkan pada caption. Pemilihan kosakata yang menarik pada caption tiap postingan juga sangat penting diperhatikan untuk menarik konsumen. 61
4.3. Pembahasan 4.3.1. Penggunaan Media Online Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone pada Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati Menurut Romli (2012), media online secara khusus, diartikan yaitu terkait dengan pengertian media dalam konteks komunikasi massa. Media adalah singkatan dari media komunikasi massa dalam bidang keilmuan komunikasi massa mempunyai karakteristik tertentu, seperti publisitas dan periodisitas. Media online adalah media massa yang tersaji secara online di situs web (website) internet. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan bahwa penggunaan media online untuk meningkatkan penjualan handphone yang diterapkan oleh Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati meliputi: 1. Penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal. 2. Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dan berbayar (annorganik) seperti buzz iklan, e-commerce dan marketplace dengan budget biaya iklan. 3. Penggunanaan E-marketing. 4. Penggunaan kosakata postingan (organik) dan target area pengiklanan (annorganik). 5. Ditujukan untuk pengenalan brand awareness. 6. Konsumen datang ke toko offline menukarkan promo dari iklan. 7. Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline. 8. Meningkatkan laba. 62
63 1. Penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline untuk publikasi agar lebih dikenal. Dalam memasarkan produk, Konter Handphone Guffy Fatmawati selain menggunakan strategi pemasaran yaitu secara offline, juga digunakan strategi pemasaran secara online. Hal ini disampaikan oleh Abel dan Raka (nama samaran) Manajer Pemasaran dan Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju Persada bahwa penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemasaran offline dilakukan karena mengikuti perkembangan manajemen, teknologi. Penggunaan pemasaran online sebagai pendamping pemsaran offline sesuai dengan teori Lasmadiarta (2011) mengemukakan bahwa teknologi informasi khusunya internet sangat mempengaruhi dunia marketing, bahkan pemanfaatan internet untuk marketing dianggap sebagai trend setter. Semakin tingginya pengunaan internet berbanding lurus dengan pemanfaatannya di dunia marketing, sehingga dikatakan bahwa marketing online mulai popular sejalan dengan makin populernya penggunaan internet. 2. Menggunakan media sosial secara tidak berbayar (organik) dan berbayar (annorganik) seperti buzz iklan, e-commerce dan marketplace dengan budget biaya iklan. Penggunaan media sosial, dengan memanfaatkan buzz iklan dan marketplace serta penggunaan e-commerce sebagai alat pemasaran online produk dari Konter Handphone Guffy Fatmawati mempunyai efek dalam memancing konsumen untuk datang ke toko offline ataupun melakukan transaksi online. Hal ini sesuai dengan teori Sarwono dan Prihartono (2012)
64 mengemukakan bahwa teknik yang memudahkan akses dan publikasi informasi menggunakan interaksi social melalui social media. Menurut Lupi dan Nurdin (2016) dalam jurnalnya mengungkapkan bahwa e-commerce adalah website yang menyediakan/melakukan transaksi online atau merupakan cara berbelanja/berdagang online yang memanfaatkan fasilitas internet melalui website yang menyediakan layanan "get and deliver". 3. Penggunanaan E-marketing. Dalam penggunaan proses media online tentunya tidak terlepas dari penggunaan e-marketing sebagai kegiatan pemasaran secara online seperti yang ungkapkan oleh pakar pemasaran Robbi (nama samaran) kegiatan pemasaran online yang dimaksud seperti memanfaatan e-commerce yang mulai mengalami perkembangan saat ini, contohnya Bukalapak, Blibli, Gojek. E-commerce yang aktif digunakan Konter Handphone Guffy Fatmawati sendiri yaitu Bukalapak, Tokopedia, dan Blibli. Menurut Susanti (2018) Dengan e-marketing mampu menjangkau pasar yang lebih luas dan menjaring pelanggan lebih banyak. E-marketing bisa diartikan sebagai bagian dari e- commerce yang merupakan aktivitas perusahaan dalam mengelola kegiatan komunikasi, melakukan kegiatan promosi dan melakukan kegiatan jual beli produk baik barang maupun jasa melalui internet. 4. Penggunaan kosakata posting-an (organik) dan target area pengiklanan (annorganik). Penggunaan kosakata dalam setiap posting-an iklan sangatlah penting guna menarik perhatian calon pembeli secara online. Terutama saat
menggunakan pemasaran online secara organik (tidak berbayar) yang biasanya lebih banyak terdapat kompetitor. Hal ini sesuai seperti yang dikatakan Nanda (nama samaran) selaku Kepala toko Guffy Fatmawati. Selain menggunakan pemilihan kosakata yang menarik, pemetaan target area iklan juga sangat diperlukan guna lebih efisien dalam pengiklanan melalui marketplace sehingga tidak tertutup spam iklan lain. Sesuai dengan teori Machfoedz (2010) bahwa bagian terpentig dari strategi penyampaian pesan pemasaran adalah penetapan cara terbaik untuk mengkomunikasikan pokok pesan kepada khalayak sasaran dalam hal ini adalah konsumen/pelanggan. 5. Ditujukan untuk pengenalan brand awareness. Harapan penggunaaan pemasaran online dengan media online dapat membantu dalam membangun brand awareness Konter Handphone Guffy Fatmawati. Seperti yang dikatakan oleh Nanda (nama samaran) selaku Kepala Toko Guffy Fatmawati bahwa tujuan penggunaannyan adense itu untuk brand awareness atau mengingatkan kepada orang-orang sekitar area toko. Hai demikian juga dibenarkan oleh Abel (nama samaran) selaku Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada bahwa media online sebagai pemancing konsumen untuk membeli di toko offline cukup berdampak. Jadi konsumen yang awalnya belum kenal, dengan media sosial menjadi tahu dan berkunjung. Hal ini sesuai dengan teori dari Oktaviani dan Rustandi (2018) dalam jurnalnya bahwa bahwa digital marketing dalam membangun brand awareness dilakukan dengan mengelola media sosial instagram dengan melakukan aktivitas berupa iklan, tagline, serta menjalankan teknik bauran pemasaran seperti personal selling, sales promotion dan public relations 65
sebagai upaya membangun brand awareness tentang produk industri rajutan Binong Jati. 6. Konsumen datang ke toko offline menukarkan promo dari iklan. Setelah konsumen mengenal dan tertarik dengan postingan yang ada pada media sosial, misi dari penggunaan strategi pemasran online dengan pemetaan target area pada Konter Handphone Guffy Fatmawati adalah menarik konsumen sekitar toko offline untuk membeli dan datang langsung ke toko offline. Hal di atas sesuai dengan teori Saputro dkk (2016) menyimpulkan bahwa kesadaran merek (brand awareness) memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen mengenai pertimbangan merek yang akan digunakan. 7. Mendapat konsumen dari online untuk diarahkan ke toko offline. Dengan tertariknya konsumen datang ke toko offline, ditujukan pula agar konsumen membeli produk lebih banyak lagi. Hal ini tentunya juga dipengaruhi dari personal selling yang dilakukan dari fronliner dan sales promotion yang ditempatkan di toko offline. Hal ini sesuai dengan teori Suliyanto (2010) yang mengungkapkan bahwa promotion adalah aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai produk yang dimiliki kepada target pasar yang telah ditentukan. 8. Meningkatkan laba. Harapan dengan terlaksananya misi awal dari penggunaan pemasaran online sebagai pemancing konsumen untuk datang ke toko offline, diharapkan dapat memberi efek dalam meningkatkan penjualan toko. Harapan ini sesuai dengan teori dari Priadini (2017) menyimpulkan digital marketing dipandang 66
sebagai media yang paling baik sebagai sarana promosi yang paling efektif serta mampu meningkatkan volume penjualan. 4.3.2. Hambatan Dalam Melakukan Strategi Pemasaran Online Pada Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati Faktor pengambat atau kendala adalah hal yang paling penting sebagai bahan evaluasi dalam penggunaan pemasaran online. Berdasarkan hasil penelitian faktor penghambat yang paling sering ditemukan meliputi: 1. Penipuan transaksi penjualan online. 2. Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. 3. Konsumen jera membeli online. 4. Dilarang menonjolkan harga pada desain dan penolakan iklan. 5. Terkena spam/di-block dari kompetitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). 1. Penipuan transaksi penjualan online. Maraknya penipuan dalam transaksi penjualan online menjadi hambatan tersendiri dari Konter Handphone Guffy Fatmawati dalam memasarakan produknya secara online. Seperti yang dibenarkan oleh Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada bahwa terkadang masih ada beberapa orang yang kurang percaya untuk masalah pembayaran karena banyak sekali penipuan yang ada di media online. Hal yang sama juga diungkapkan oleh Pakar Pemasaran bahwa hal ini disebabkan oleh pelaku bisnis yang tidak jujur, karena dapat merusak transaksi. Menurut dalam artikelnya menyatakan bahwa kepercayaan merupakan hambatan yang paling menonjol 67
dalam perdagangan elektronik, karna di Negara kita sendiri lebih percaya menggunakan transaksi face to face atau pembelian secara langsung, dimana kita dapat melihat, meraba ata pun mencobanya dan memastikan dengan warna ukuran yang benar-benar nyata dalam melakukan transaksi penjualan. 2. Kurangnya rasa percaya konsumen dengan pembayaran online. Hambatan lainnya yang muncul dari penggunapan pemasaran online tidak jauh dari penggunaan sistem pembayaran secara online. Hal ini sesuai seperti yang diungkapkan oleh Manajer Pemasaran CV Guffy Maju Persada bahwa masih adanya beberapa orang yang kurang percaya untuk masalah pembayaran. Hal ini didukung dengan teori Wahidi dan Labib (2005) dalam bukunya menyatakan bahwa bisnis online sudah menjadi tren saat ini, akan tetapi membuka cela bagi pihak yang tidak bertanggung jawab untuk melakukan suatu tindak kejahatan yang menyebabkan kerugian bagi orang lain. 3. Konsumen jera membeli online. Menurut Lasmadiarta (2011) menyampaikan bahwa kepercayaan adalah hal yang penting dalam melakukan penawaran, melalui facebook orang dapat membangun kepercayaan dengan menyampaikan pesan berupa informasi-informasi. Konsumen yang pernah mengalami penipuan transaksi online juga merupakan hambatan. Biasanya konsumen akan jera untuk membeli ulang, dan berhati-hati untuk membeli pada toko online lain karna kurangnya rasa percaya. Hal ini seperti yang diungkapkan oleh Pakar Pemasaran dan Manajemen Pemasaran CV Guffy Fatmawati, bahwa orang 68
akan berhati-hati untuk melakukan kegiatan online dan bahkan punya pengalaman pemasaran online yang tertipi ini dia mengalami jera, sehingga tidak mengunakan itu media online lagi. 4. Dilarang menonjolkan harga pada desain dan penolakan iklan. Pembuatan desain iklan dan posting-an yang tidak sesuai dengan syarat posting-an juga dapat mengakibatkan iklan akan tertolak otomatis dan tidak akan muncul dalam marketplace. Sehingga biaya iklan yang dikeluarkan akan percuma karena iklan tidak muncul. Hal ini disampaikan oleh Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju Persada, jika memunculkan harga pada desain iklan, mengakibatkan iklan akan ditolak dari facebook dan instagram. Hai ini didukung dengan teori Junaedi (2013) mengungkapakan bahwa iklan dapat digunakan untuk menginformasikan suatu produk barang dan jasa kepada khalayak. Jika iklan gagal, maka pesan yang ingin disampaikan dalam penawaran produk akan tidak tersampaikan. 5. Terkena spam/di-block dari kompetitor (organik) dan tergantung budget harian (annorganik). Hambatan lain dalam menggunakan pemasaran secara organik (tidak berbayar) akan terjadi jika iklan yang terposting tertutup dengan spam atau di- block dari kompetitor lain. Hal ini cukup merugikan karena posting-an iklan akan berada di bawah dan sulit telihat. Penggunaan pemasaran online secara annorganik (berbayar) juga memiliki hambatan atau kendala. Kendala yang terjadi yaitu budget iklan harian yang telah ditetapkan dapat membatasi jangkauan target area pengiklanan. Konter Handphone Guffy Fatmawati 69
sendiri memberikan budget iklan harian sebesar Rp. 50.000-Rp. 100.000 dalam dua hari, sehingga paling jauh hanya menjangkau 7 kilometer saja dari toko offline. Hal ini didukung teori Pradiani (2017) bahwa budget (anggaran) kunci dari perencanaan strategis adalah untuk mengidentifikasi hasil yang diharapkan dari suatu investasi. Selama pelaksanaan rencana, pemasar akan terus memantau pendapatan aktual dan biaya untuk melihat hasil yang dicapai. 4.3.3. Solusi Mengatasi Hambatan Penggunaan Strategi Pemasaran Online pada Konter Handphone Guffy Seluler Fatmawati Berdasarkan hasil penelitian, solusi yang dapat digunakan untuk mengatasi hambatan penggunaan strategi pemasaran yang digunakan Konter Hanphone Guffy Seluler Fatmawati agar dapat dilaksanakan terus meliputi: 1. Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram. 2. Penggunaan kosakata yang menarik. 3. Menonjolkan harga pada caption. 4. Harus menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online. 5. Mengembangkan pendekatan-pendekatan strategi pemasaran online. 6. Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem pembayaran yang dapat dipercaya. 1. Pemetaan target area iklan pada Facebook dan Instagram. Dalam memenentukan target area pengiklanan sangatlah penting untuk penjualan. Pemetaan iklan yang digunakan Konter Handphone Guffy Fatmawati dalam media sosialnya yaitu meliputi wilayah sekitar toko offline. Seperti yang diungkap oleh Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju persada, bahwa 70
pemetaan dilakukan pada facebook dan instagram dengan merubah lokasi pemetaan setiap harinya. Hun (2014) menunjukkan bahwa hasil pemetaan terhadap lapangan usaha ekonomi kreatif terdapat 14 subsektor yang termasuk dalam industri kreatif, yakni: Periklanan; Penerbitan dan Percetakan; TV dan Radio; Film, Video dan Fotografi; Musik; Seni Pertunjukan; Arsitektur; Desain; Fashion; Kerajinan; Pasar Barang Seni; Permainan Interaktif; Layanan Komputer dan Piranti Lunak; Penelitian dan Pengembangan. Kontribusi dari subsektor ekonomi kreatif didominasi oleh Fashion sebesar 43,02% dan kerajinan sebesar 25,12% diikuti dengan Periklanan (7,18%), Musik (5,30%) dan Penerbitan dan Percetakan (4,86%). Pada penelitian Hun dunia periklanan termasuk dalam subsektor ekonomi kreatif. Dunia periklanan menjadi bisnis yang menjanjikan untuk meningkatkan ekonomi. Hal tersebut semakin didukung dengan meningkatkan teknologi informasi. 2. Penggunaan kosakata yang menarik. Pemasang iklan hadir dengan keperluan agar produk, jasa, atau imbauan- imbauannya dapat sampai ke sasaran iklan secara efektif, yaitu tidak saja agar mereka membaca, mendengar, memahami, tetapi juga agar mereka mengkonsumsi atau melakukan aksi tertentu yang dikehendaki. Dari kacamata pemasang iklan ini, efektifitas iklan dilihat seberapa kuat reaksi positif terhadap iklannya. Pemilihan penggunaan kosakata yang menarik dalam iklan dinilai sangat efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada calon konsumen. Hal ini didukung teori bahwa dengan konten dan produk, anda dapat mengidentifikasi anda atau brand anda bahwa apa yang anda miliki sangatlah bermanfaat atau menyenangkan untuk mereka. Juju dan Sulianta (2010). 71
72 3. Menonjolkan harga pada caption. Solusi atas hambatan penolakan iklan jika menonjolkan harga pada desain yaitu dengan mengalihkan harga pada caption dengan menggunkan kosakata yang menarik calon konsumen dan tidak tertolak. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Kepala Tim Marketing Online CV Guffy Maju Persada. Menurut Rayport dan Jaworski (2003) menyatakan ada berbagai elemen dalam mendesain sebuah situs web, yaitu context (konteks dari situs tersebut mencerminkan nilai keindahan dan kegunaan dari situs tersebut), content (konten merupakan semua objek digital yang terdapat dalam sebuah web baik dalam bentuk audio, video, image ataupun text), community (komunitas merupakan ikatan hubungan yang terjadi antara sesama pengunjung atau pelanggan dari sebuah website karena adanya kesamaan minat atau hobi), customization (kustomisasi merupakan kemampuan situs untuk memodifikasi dirinya sesuai dengan keinginan penggunanya), communication (komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, terdiri dari Broadcast Dimension, Interactive Dimension, dan Hybrid Dimension), connetion (kemampuan sebuah website untuk berpindah dari sebuah webpage ke webpage lainnya ataupun website lainnya dengan onclink baik text, images, maupun toolbars yang lain), dan commerce (commerce merupakan fitur dari customer interface yang mendukung berbagai aspek dari transaksi perdagangan dan memiliki dimensi seperti registration, shopping cart, security, credit card approval, one clik shopping, order through affiliates, configuration technology, order tracking delivery option).
73 4. Harus menguasai penggunaan alat-alat pemasaran online. Strategi pemasaran yang dapat menentukan kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan hasil penjualan perlu menggunakan semua alat- alat pemasaran dalam sebuah perusahaan yang tergabung dalam konsep 7P, yaitu products, price, promotions, place, partisipant, process, physical evidence. Menurut Pakar Pemasaran bahwa dalam mengatasi hambatan jika penggunaan pemasaran mulai ditiru oleh pesaing yaitu, perusahan harus lebih bisa menguasai pengetahuan penggunaan alat-alat pemasaran online. Hal ini sesuai dengan teori Swastha (1985) memberikan pengertian marketing mix menggunakan empat variable atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yaitu produk struktur harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi. 5. Mengembangkan pendekatan-pendekatan strategi pemasaran online. Terus mengembangkan strategi pemasaran online juga dilakukan berdampingan dengan pelaksannannya. Pada Konter Handphone Guffy Fatmawati sendiri, contoh pengembangan pemasaran online yang menerapkan yaitu dengan mengumpulkan database. Seperti yang dijelaskan oleh Marketing Pemasaran CV Guffy Maju Persada bahwa database penjualan yang dimiliki dapat digunakan lagi untuk publikasi lebih banyak lagi. Menurut Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo), pengguna internet di Indonesia hingga saat ini telah mencapai 82 juta orang. Dengan capaian tersebut, Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia. Dan dari hasil riset APJII dan Puskakom UI (2015), sebagian besar pengguna internet itu atau sebanyak 31,5% penggunaan internet di
sektor pekerjaan perdagangan dan 26,1% pada pekerjaan jasa yang mendominasi menggunakan media online. Hasil riset di atas, menunjukkan bahwa pekerjaan di bidang perdagangan dan jasa paling efektif dilakukan di media online ini. Hal itu senada dengan pendapat Bone dan Kurtz. Menurut Bone dan Kurtz (2002), selain membantu perusahaan menjangkau konsumen internasional, internet menawarkan cara yang murah untuk memasarkan produk kepada konsumen. 6. Bekerja sama dengan perbankan untuk membuat sistem pembayaran yang dapat dipercaya. Solusi dalam menjawab hambatan kurangnya rasa percaya pembayaran online yang dilakukan Konter Handphone Guffy Fatmawati sendiri yaitu dengan bekerja sama dengan pihak bank untuk membuat sistem portal pembayaran online agar konsumen semakin yakin untuk membeli. Selain itu menurut Lasmadiarta (2011) menyampaikan bahwa kepercayaan adalah hal yang penting dalam melakukan penawaran, melalui facebook orang dapat membangun kepercayaan dengan menyampaikan pesan berupa informasi-informasi sebagai berikut: 1. Cantumkan informasi tentang profil sebanyak-banyaknya (selama tidak mengganggu privasi). 2. Masukkan alamat dan kontak yang bisa dihubungi. 3. Cantumkan beberapa nama perusahaan rekanan (bila ada). 4. Jadilah member dari halaman orang-orang terkenal. 5. Posting sesuatu yang bermanfaat. 6. Masukan foto-foto presentasi yang menyakinkan. 7. Penyampaian pesan. 74