2.1 Penelitian Terdahulu No. PENELITI 1. Ismail Matondan g (2009) 2 Leonardus Merrithio Riski Indianto (2011) JUDUL Strategi Komunikasi Pemasaran Sepeda Motor Yamaha dan Tindakan (Studi Membeli. Korelasional Strategi Komunikasi Pemasaran Sepeda Motor Yamaha Tindakan Terhadap Membeli Pada Konsumen PT. ALFA SCORPII Cabang Setia Budi Medan) Komunikasi Strategi Usaha Pemasaran Kuliner BakpiaPia Djogja Dalam Upaya Menghadapi Persaingan Deskriptif (Studi Strategi Tentang BakpiaPia Pemasaran Kota Djogja Yogyakarta) di BAB II TINJAUAN PUSTAKA Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu METODE Mengetahui tentang daya tarik komunikasi pemasaran sepeda motor untuk Yamaha, mengetahui tindakan membeli terhadap produk konsumen dan Yamaha untuk mengetahui sejauh mana strategi komunikasi pemasaran sepeda Yamaha motor mempengaruhi tindakan membeli konsumen PT. ALFA SCORPII Cabang Setia Budi. strategi Bagaimana komunikasi pemasaran dari usaha BakpiaPia Djogja dalam menghadapi persaingan di Kota Yogyakart kuliner 10 TEORI Kotler dan Kevin Keller (2007:244) Kotler dan Kevin Keller (2007:244) METODE ANALISIS Metode korelasional Deskriptif Kualitatif HASIL Menunjukan bahwa terdapat pengaruh strategi antara komunikasi pemasaran sepeda dengan Yamaha motor pada tindakan membeli konsumen ALFA SCORPII Cabang Setia Budi Medan PT. Ditemukan beberapa deskriptif pemasaran tentang Bakpiapia Djogdja dalam menjaring konsumen dan tetap menjaga keloyalitasan dari konsumen mereka untuk terus membeli buatan produk Bakpiapia Djogdja pola
3 4 5 Sawitri (2010) Suherman Kusniadji (20 16) Vitasari cholofah destiany (2011) Strategi Komunikasi Pemasaran Combi Kid Fruit And Veggie Dalam Membentuk Brand A Wareness Masyarakat Strategi komunikasi pemasaran dalam pemasaran kegiatan produk consumer goods (Studi Kasus pada PT Expand Berlian Mulia di Semarang). strategi komunikasi pemasaran pada lembaga kursus pelatihan arimbi di yogyakarta (studi analisis deskriftif kualitatif dalam menarik minat konsumen) dan Bertujuan untuk memperoleh gambaran strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Combi Kid Fruit And Veggie Dalam Membentuk Wareness Brand Masyarakat, mengetahui kegitan komunikasi pemasaran yang dilakukan Combi Kid Fruit And Veggie, dan mengetahui kendala yang di hadapi dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran yang sebagai berlaku penggerak komunikasi massa Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui strategi bagaimana komunikasi pemasaran dalam kegiatan pemasaran consumer goods pada PT Expland Berlian Mulia. A Tujuan utama yang dilakukan oleh vitasari cholofah destiany adalah untuk mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran lembaga kursus dan pelatihan arimbi dalam menarik minat peserta didik untuk membatik Kotler dan Kevin Keller (2007:244) Kotler dan Kevin Keller (2007:244) Kotler dan Kevin Keller (2007:244) Deskriptif Kualitatif Deskriptif Kualitatif Deskriptif Kualitatif Menunjukan bahwa Strategi yang dialkukan adalah dengan menonjolkan diferensiasi produk yang terletak pada bentuk Combi Kid Fruit And Veggie yang seperti Jelly atau Gummy. Lalu melakukan komunikasi pemasaran dalam bentuk acvtivation atau event selama 3 Bulan yang di dalamnya terdiri dari Personal Selling, advertaising, Seles Promotion, Publisitas media, serta Point Of Purchase Strategi komunikasi pada PT. Expand Berlian Mulia menggunakan bauran promosi berupa promosi iklan, penjualan, personal selling dan marketing yang didukung oleh perusahaan pemegang dan principal. Hasil penelitian menunjukkan yaitu bahwa LKP Arimbi melakukan strategi komunikasi pemasaran berupa periklanan melalui surat kabar, promosi penjualan melalui pameran dan peragaan busana, penjualan personal melalui kunjungankunjungan ke organisasi masyarakat dan publisitas melalui hubungan baik dengan pihak media event, merek 11
Ismail Matondang (2009) Leonardus Merrithio Riski Indianto (2011) Sawitri (2010) Suherman Kusniadji (2016) Vitasari cholofah destiany (2011) Teknik Pengumpulan data : Wawancara dan dokumentasi Wawancara dan dokumentasi Wawancara dan dokumentasi Wawancara dan dokumentasi Wawancara dan dokumentasi Tabel 2.2 Persamaan Penelitian Sebelumnya Meotode Analisis : Korelasi Variabel (X): Strategi Komunikasi Pemasaran Penelitian Sekarang : - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif, - - Variabel (X); Stratgei Komunikasi Pemasaran Deskriptif Kualitatif Deskriptif Kualitatif Deskriptif Kualitatif Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Strategi Komunikasi Pemasaran Strategi Komunikasi Pemasaran Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran Penelitian Sekarang : - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran Penelitian Sekarang : - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran - Teknik pengumpulan Data : Wawancara dan dokumentasi - Metode analisis : Deskriptif Kualitatif - Variabel (X): Stratgei Komunikasi Pemasaran 12
Tabel 2.3 Perbedaan Penelitian Sebelumnya OBYEK PENELITIAN TEMPAT PENELITIAN. Ismail Matondang (2009) : PT. ALFA SCORPII Cabang Setia Budi Medan Leonardus Merrithio Riski Indianto (2011) : Bakpia Djogja di Kota Yogyakarta Sawitri (2010) : Combi Kid Fruit And Veggie Suherman Kusniadji (2016) : PT Expand Berlian Mulia di Semarang Vitasari cholofah destiany (2011) : lembaga kursus dan pelatihan arimbi di yogyakarta PENELITIAN SEKARANG Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Memproosikan Bedah Plastik Pada Calon Konsumen (Studi Kasus PT Mahandaru The Clinic Beautylosophy Menteng) 13
KEBARUAN PENELITIAN TERDAHULU DENGAN PENELITIAN SEKARANG. Diantara kelima penelitian tersebut, penelitian saya berbeda dengan yang lain, memiliki kelebihan dan fenomena baru yaitu tentang ''Strategi Komnikasi Pemasaran Dalam Mempromosikan Bedah Plastik Rhinoplasty Pada Calon Konsumen ( Studi Kasus PT Mahandaru The Clinic Beautylosophy Menteng)''. Dari judul tersebu peneliti harus membuktikan bagaimana perusahan dapat menarik perhatian calon konsumen dengan cara startegi komunikasi pemasaran serta mempromosikan bedah plastik rhinoplasty kepada calon konsumen. 2.2 Landasan Teori 2.2.1 Teori AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Untuk melakukan penjualan, perusahaan harus merancang atau mendesain pesan pesan menjadi efektif. Idealnya, pesan harus mendapat perhatian (Attention), mempertahankan minat (Interest), membangkitkan hasrat (Desire), dan meraih tindakan (Action) (kerangka kerja dikenal sebagai model AIDA). Banyak dari yang kita temukan bahwa hanya sedikit pesan yang membawa konsumen dari kesadaran sampai pembelian, tetapi kerangka kerja AIDA menyarankan kualitas pesan baik yang diinginkan. Menurut Kotler dan Keller formula AIDA/ Teori AIDA merupakan formula yang paling sering digunakan untuk membantu perencanaan suatu iklan secara menyeluruh, dan formula itu dapat diterapkan pada suatu iklan. Dengan menggunakan Model AIDA 14
(Attention, Interest, Desire, Action) akan memperjelas konsep perubahan, sikap, dan perilaku dalam kaitannya dengan sebuah kerangka tindakan .8 Model AIDA merupakan proses pengambilan keputusan pembelian yaitu suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) terhadap barang atau jasa, kemudian jika berkesan dia melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut, jika intensitas ketertarikannya kuat maka berlanjut ketahap memiliki hasrat atau keinginan (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan kebutuhannya Jika keinginannya begitu kuat oleh konsumen karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang di tawarkan. Hal ini dimana seorang pemasar harus menadari bahwa pesan yang disajikan tentang AIDA (Attention, Interst, Desire, and Action),yaitu : 1. Perhatian (Attention) : Mendapatkan perhatian pelanggan berarti bahwa pesan harus menarik perhatian baik melalui bentuknya maupun melalui 8 Philipps Kotler dan Keler(2009) hal 178 (Diterjemahkan oleh Siti Nurma Rosmitha pada Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Keutusan Pembelian) UIN Raden Intan Lampung:2017 15
media penyampaiannya. Perhatian ini biasanya atau secara khusus ditujukan kepada pelanggan atau konsumen potensial. Hal tersebut dapat dikemukakan lewat tulisan dan gambar yang menonjol dan jelas, perkaaan yang menarik atau 24 mudah diingat, dan mempunyai karakteristik tersendiri. Pesan yang menarik perhatian merupakan suatu langkah awal bagi perusahaan dimana pesan tersebut akan dikenal, diketahui dan diingat oleh konsumen. Proses tersebut bisa dikatakan sebagai proses awarenenss / kesadaran akan adanya produk yang disampaikan ke konsumen. 2. Ketertarikan (Interest) : Tertarik berarti pesan yang disampaikan menimblkan perasaaan ingin tahu, ingin mengamati, dan ingin mendengar serta melihat lebih seksama. Hal tersebut terjadi karena adanya minat yang menarik perhatian konsumen akan pesan yang ditunjukan. 3. Keinginan (Desire) : Keinginan tersebut menimbulkan pemikiran yang berkaitan dengan motif dan motivasi alami konsumen untuk membeli suatu produk. Motif pembelian terbagi menjadi dua, yaitu motif rasional dan emosional. Di sini motif rasional mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan konsumen, sedangkan motif emosional muncul dari pembelian produk secara emosional. 16
4. Tindakan (Action) : Kegiatan tersebut berlangsung berkat kuatnya keinginan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. 2.3 Landasan Konseptual 2.3.1 Strategi Menurut Philip Kotler Strategi adalah suatu alat untuk menggambarkan arah bisnis utuk mengikuti suatu lingkungan yang dipilih dan merupakan suatu petunjuk untuk mengaplikasikan sumber daya sumber daya dan organisasi. Strategi sebagai rencana permainan untuk mencapai saasaran usaha dengan menggunakan pemikiran yang strategis.9 Menurut Purwanto (2008), analisis starategi meliputi 'segitiga strategi', yaitu: Pelanggan, Pesaing dan Perusahaan. Kebanyakan perusahaan/unit usaha melakukan kegiatan produksi dan operasinya hanya sampai berkonsentrasi pada pembuatan produk saja, termasuk perusahaan berskala kecil hingga menengah. Perusahaan seharusnya juga memperhatikan strategi usaha guna mempertahankan mengembangkan usaha yang sudah ada, agar tetap dapat bersaing. Strategi dipandang sebuah program yang meliputi tujuan yang ingin di capai, disertai dengan tindakan atau langkah-langkah khusus utuk mencapai tujun terebut sebagai usaha merespon lingkungan 9 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1997), 75. 17
perusahaan. Menurut para ahli mengemukakan pengertian secara berbeda-beda dalam penyajian data namun dalam semuanya mempunya pengertian yang sama antara satu dengan yang lain menurut The American Marketing Association Menyebutkan : ''Marketing is the planning and executing the conception, pricing,promootion and distribution of idea, good and service to create exchange that satisfiy individual and organizational goals''10 Definisi di atas mengandung arti bahwa pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaranyang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. 2.3.2 Komunikasi Komunikasi memiliki peran penting dalam kehidupan manusia, sebagai sumber ilmu yang begitu kompleks dan berasal dari berbagai sumber-sumber cabang ilmu lainnya. Berbicara komunikasi, maka kita pun akan berbicara tentang hubungan antar individu yang didalamnya terjadi pertukaran lambang lambang. Sebagaimana diungkapkan oleh William Albig dalam buku ilmu komunikasi pengantar studi, menyatakan ''Komunikasi adalah proses pengoperan lambang - lambang yang berarti bagi individu - individu.'' (Widjaja, 2000:15).11 10 Graham J Hooley, Nigel F. Piercy, Brigitte Nicoulaud Marketing Strategy and Competitive Positioning. (London: Prentice Hall, 2008),hlm. 7. 11 William Albig dalam Buku : ''Ilmu Komunikasi pengantar Studi'' Tahun 2000 hal 15 18
Selain itu menurut Everett M. Rogers yang dikutif oleh Deddy Mulyana dalam bukunya yang berjudul Ilmu Komunikasi, yang menjelaskan Komunikasi adalah proses dimana suatu ide di alihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka. (Mulyana, 2003:62)12 2.3.3 Fungsi Komunikasi Mengenai fungsi komunikasi, Onong Uchjana Effendy, mengatakan fungsi komunikasi ialah: 1. Menginformasikan (to inform) Memmberikan informasi pada calon konsumnen, contohnya dokter di The Clinic Beautylosphy memberitahukan kepada calon konsumen mengenai tndakan bedah plastik Rhinoplasty dari cara teknik tindakan, sampai masa penyembuhan. 2. Mendidik (to educate) Komunikasi adalah sarana pendidikan, dengan komunikasi manusia bisa sampaikan idea tau pikirannya kepada orang lain, maka orang lain memperoleh informasi dan ilmu pengetahuan seperti tentang cara merawat hidung pasca operasi bedah plastik. 3. Mempengaruhi (to influence) Fungsi pengaruhi tiap individu yang berkomunikasi tentunya berusaha saling pengaruhi jalan pikiran komunikasi dan lebih jauhnya lagi berusaha merubah sikap dan tingkah laku 12 Everett M. Rogers dalam Buku ''Ilmu Komunikasi'' Pada tahun 2003 hal 62 19
komunikan berdasarkan yang diharapkan. (Effendy, 2006:36). Contohnya dalam mempromosikan Bedah plastik kepada calon Konsumen pihak dari clinic Menjelaskan kelebihan dan kekurangan terkait tindakan bedah plastik Rhinoplasty tersebut. 2.3.4 Pemasaran Pemasaran ialah aktivitas pokok yang perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan, baik perusahaan barang ataupun jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, di mana secara langsung kegiatan tersebut berhubungan dengan konsumen. Pemasaran ialah suatu tahap sosial dan manajerial yang dengannya individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan dengan menciptakan dan saling mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama lain.13 1. Strategi Pemasaran Strategi pemasaran berisi strategi spesifik untuk pasar sasaran, penetapan posisi, bauran pemasaran, dan besarnya pengeluaran pemasaran. Jadi, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran adalah rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan.14 13 Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga,1997), 14 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, ,(Jakarta: Raja Grafindo, 2007) hlm. 168-169. 20
Tingkatan yang menggambarkan dalam pemasaran benda atau jasa, seperti keunggulan produk, penetapan harga, pengemasan produk, periklanan, dan distribusi, dalam usaha memasarkan sebuah produk atau jasa merupakan gambaran jelas mengenai bauran pemasaran. Pada tingkatan tersebut terdapat perincian mengenai product, price, place, dan promotion , atau yang lebih sering dikenal sebagai the 4P in marketing mix atau bauran pemasaran.15 The 4P in Marketing Mix terdiri dari : a. Product (produk) Menurut Philip kothler, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, pembelian pemakaian. Konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup objek fisik, pelayanan, orang, tempat, organisaai dan gagasan16 b. Price (harga) Menurut Philip Kothler, Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untksebuah produk atau jasa, atau jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan 15 Thorik Gunara dan Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad Strategi Andal dan Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW (Bandung: PT Karya Kita, 2007) 46 16 Thorik Gunara dan Utus Hardiono Sudibyo, Marketing Muhammad Strategi Andal dan Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW (Bandung: PT Karya Kita, 2007) 46 21
penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biasa. Karena mempengaruhi penerimaan penjualan, maka harga mempengaruhi tingkat penjualan, keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh perusahaan. c. Promotion (Promosi) Promosi adalah usaha perusahaan untuk mempengaruhi dengan merayu (persuasive communication) calon pembeli, melalui pemakaian segala unsur acuan pemasaran. Kombinasi dari unsurunsur atau peralatan promosi dikenal dengan acuan/bauran promosi, dengan caara personal selling (penyajian secara lisan), sales promotion (kegiatan pemasaran: pameran, pertunjukan), publisitas (berupa berita, atau hasil wawancara) Saluran yang mempengaruhi (channel of influence) yang terdapat dalam komunikasi yang menjadi dasar promosi dapat dibedakan atas saluran perorangan/pribadi (personal) dan saluran yang bukan perorangan/pribadi (nonpersonal). d. Place (lokasi) Tempat dapat diartikan sebagai pemilihan tempat atau lokasi usaha. Perencanaan pemilihan lokasi yang baik, tidak hanya bedasar pada istilah strategis, dalam artian memandang pada jauh dekatnya pada pusat atau mudah tidaknya akomodasi 22
menuju tempat tersebut. Memanfaatkan kelebihan dari perusahaan adalah inti dari distribusi 2.3.5 Komponen Strategi Pemasaran Menurut Philip Kotler Strategi pemasaran dapat dibagi menjadi tiga komponen yakni segmentasi, targeting, positioning 1. Segmentasi Menurut Philip Kotler segmenting (segmentasi pasar) yaitu, mengidentifikasikan dan membentuk kelompok konsumen yang berbeda yang mungkin meminta produk. Pasar terdiri dari banyak tipe pelanggan, produk dan kebutuhan. Pemasar harus menentukan segmen mana yang menawarkan peluang terbaik. Konsumen dapat dikelompokkan dan dilayani dalam berbagai cara berdasarkan faktor geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Proses pembagian pasar menjadi kelompok pembeli berbeda yang mempunyai kebutuhan, karakteristik, atau perilaku berbeda, yang mungkin memerlukan produk atau program pemasaran terpisah disebut segmentasi pasar.17 2. Targerting Menurut Philip Kothler, targeting adalah strategi pengalokasian sumber daya perusahaan secara efisien, perusahaan memilih segmen atau segmen yang akan dimasuki. Segmen ini 17 Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2006) 59. 23
disebut penargetan dan penargetan ini mengacu pada upaya menginvestasikan sumber daya perusahaan secara efektif, sehingga penargetan ini disebut strategi yang tepat atau strategi yang tepat..18 3. Positioning Positioning adalah menanamkan sebuah persepsi, identitas dan kepribadian dibenak konsumen. untuk itu agar positioning kuat dimana perusahaan harus selalu konsisten dan tidak berubah. Karena persepsi, identitas dan kepribadian yang terus berubah akan menimbulkan kebingungan dibenak konsumen.19 Positioning yang efektif adalah dimulai dengan differensiasi yang benar-benar mendiferensiasikan penawaran pasar perusahaan sehingga perusahaan dapat memberikan nilai lebih kepada konsumen. Setelah perusahaan memilih posisi yang diinginkan, perusahaan harus mengambil langkah yang kuat untuk menghantarkan dan menyampaikan posisi itu kepada konsumen sasaran. Seluruh program pemasaran perusahaan harus mendukung strategi positioning yang dipilih 20 2.3.6 Strategi Komunikasi Pemasaran Terkait dengan definisi ini strategi komunikasi pemasaran meliputi perencanaan komunikasi, implementasi dan evaluasi 18 Nembah F. hartimbul Ginting, Manajemen Pemasaran (Bandung: Yrama Widya, 2011), 293. 19 Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, 296 20 Philip Kotler dan Gary Amstrong, prinsip-prinsip pemasaran, 62. 24
komunikasi pemasaran langkah ketiga yang harus dilaksanakan untuk memenuhi tujuan perusahaan implementasi artinya melaksanakan. Duncan(2008, h. 283) menjelaskan strategi komunikasi pemasaran secara bertahap, meliputi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi pesan komunikasi yang dirasakan oleh pelanggan. Tahapan marketing plan meliputi upaya identifikasi target audiens yang dilakukan untuk analisis ''SWOT" (kekuatan, keterbatasan, peluang, ancaman), kemudian tujuan dalam komunikasi dalam pemasaran, pengembangan dalam strategi program dan taktik dalam komunikasi dalam pemasaran dan penetapan anggaran.21 Dalam fase eksekusi atau implementasi tentang bagaimana melakukan berbagai elemen komunikasi pemasaran yang digunakan dan dievaluasi, ini adalah pertanyaan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan terkait dengan aktivitas yang dilakukan.22 1. Perencanaan Komunikasi Pemasaran Dalam perencanaan komunikasi pemasaran yang efektif terdapat tahapan yang harus dilakukan , diantaranya: a. Mengidentifikasi audiens target Audiens dapat didefinisikan sebagai calon pembeli atau pengunjung, pengguna saat ini, pengambil keputusan atau pemberi pengaruh perusahaan. 23 Audiens dapat berupa individu, kelompok, komunitas tertentu 21 Duncan, Strategi Komunikasi Pemasaran (2008, h. 283) 22 Dwi Kartikawati, Dwi Kuswandari (Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Vol. 5, No. 2, Desember 2021, pp Hal 116 23 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2012, hlm 63 25
atau masyarakat umum. Audiens sasaran akan sangat memengaruhi keputusan pemasar tentang apa yang harus dikatakan, kapan mengatakannya, di mana mengatakannya, dan siapa yang mengatakannya.24 Dalam mengidentifikasi khalayak sasaran diperlukan analisis segmentasi pasar, penentuan Target sasaran dan positioning produk. b. Menentukan Tujuan Komunikasi Pemasaran Setelah menentukan target pasar, komunikasi pemasaran harus menentukan respon yang diharapkan dari khalayak. Dalam komunikasi pemasaran, komunikasi bertujuan untuk merangsang keinginan konsumen untuk membeli produk. Tetapi membeli adalah hasil dari proses pengambilan keputusan konsumen yang panjang. Komunikasi pemasaran perlu mengetahui di mana audiens target berada dan tahap mana audiens perlu indah. Tanggapan terakhir yang diharapkan adalah pembelian, kegembiraan yang tinggi dan reputasi yang baik. c. Merancang Pesan Setelah menentukan respon yang diinginkan dari khalayak, komunikator selanjutnya mengembangkan pesan yang efektif. Idealnya, pesan itu harus menarik perhatian (attention), mempertahankan 11 Philip Kotler and Amstrong Gary, Dasar-dasar pemasaran Jilid 2 (Ahli Bahasa Damos 24 Philip Kotler and Amstrong Gary, Dasar-dasar pemasaran Jilid 2 (Ahli Bahasa Damos Sihombing), Jakarta: Indeks, 2004, hlm 610 26
Sihombing), Jakarta: Indeks, 2004, hlm 610 29 ketertarikan (interest), membangkitkan keinginan (desire), dan menggerakkan tindakan (action). 4. Menentukan Total Anggaran Ada 4 metode utama yang digunakan dalam menyusunanggaran komunikasi pemasaran: 1) Metode yang terjangkau (affordability method) 2) Metode presentase dari penjualan (percentage of sales budgeting method) 3) Metode paritas pesaing (competitive method) 4) Metode tujuan dan tugas (objective and ask method) 5) Pengembangan Program Komunikasi Pemasaran Pengembangan renana komunikasi terintegritas merupakan langkah rencana komunikasi pemasaran yang paling berpengaruh. Setiap alat komunikasi pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangannya masingmasing. Pada tahap ini akan ditentukan alat komunikasi pemasaran yang akan diggunakan berdasarkan perannya masing-masing dan koordinasi antar elemen komunikasi pemasaran tersebut. pengembangan rencana komunikasi pemasaran ini meliputi: Merancang Pesan : saat membentuk pesan yang konsisten, komunikasi pemasaran harus merancang apa yang harus dikatakan (isi pesan) dan bagaimana mengatasi isi pesan (struktur dan format pesan). Idealnya pesan harus menarik 27
perhatian, membangkitkan minat, memicu keinginan dan mendorong tindakan. 2. Memilih Media : ada dua jenis saluran atau media komunikasi yaitu: a. saluran komunikasi personal, terdiri dari dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain. b. saluran komunikasi nonpersonal, yaitu bukan kontak atau interaksi pribadi tetapi melalui media. Komunikasikan berita, suasana dan peristiwa dalam situasi yang sedang berlangsung. 3. Menelaah Sifat Masing-masing Alat Komunikasi Pemasaran : setiap alat komunikasi pemasaran memiliki karakteristik dan biaya yang berbeda. Anggaran komunikasi emasaran adlaah bagian dari anggaran pemasaran. Namun tidak ada standar yang mengenai berapa banyak yang harus dikeluarkan utnuk alat komunikasi pemasaran. 4. Tentukan Strategi Buaran Komunikasi : ada dua strategi dasar buaran komunikasi pemasaran yang diilih pemasar, yaitu: a. kegiatan promosi produsen ke perantara, biasanya melalui penjualan pribadi dan promosi perdagangan), tujuannya adalah membuat agen perantara memesan, kemudian menjual produk dan mempromosikan untuk konsumen akhir, b. kegiatan promosi produsen ke konsumen akhir (biasanya melalui iklan dan promosi konsumen), tujuannya agar mereka jelas 28
mencarinya di antara distributor atau perantara yang selanjutnya akan memesan produk tersebutdari produsen. 5. Mengintrasikan Buaran Komunikasi Pemasaran : setelah menentukan bauran komunikasi pemasaran dan biaya, perusahaan harus mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa semua elemen bauran komunikasi pemasaran terintegrasi dengan baik 6. Pelaksanaan Komunikasi Pemsasaran Pelaksanaan rencana kegiatan komunikasi pemasaran merupakan tahapan yang melibatkan detail proses rencana promosi, karena setiap elemen memiliki kelebihan/kekurangan tertentu. Proses perencanaan dan tahapan proses perencanaan meliputi: a. Pengkajian perencanaan pemasaran sebelumnya b. Pengembangan dan perencanaan kegiatan c. Monitoring dan analisi situasi d. Respon konsumen 7. Evaluasi Komunikasi Pemasaran Setelah melakukan kegiatan komunikasi pemasaran, komunikator harus meriset dampaknya pada khalayak sasaran. Tugas tersebut berupa upaya menanyakan kepada tiap-tiap khalayak sasaran apakah mereka mengingat pesan, berapa kali mereka melihat pesan, apa informasi utama yang mereka ingat, bagaimana perasaan mereka terhadap pesan tersebut, dan perubahan sikap dari masa lalu ke masa sekarang (setelah 29
melihat 32 pesan) terhadap produk perusahaan. Komunikator juga akan mengukur perilaku yang diakibatkan oleh pesan tersebut. Elemen atau Alat-alat Komunikasi Pemasaran Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix/advertising mix) adalah penemuan dan penerapan lima alat promosi terpenting perusahaan utama (periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan komunikasi langsung) untuk mencapai tujuan pemasaran. . Ada beberapa elemen atau alat periklanan dan pemasaran lainnya yang dikenal sebagai bauran komunikasi pemasaran.25 Kemampuan untuk merancang pesan kreatif. Selain itu, alamat dan pesan dapat diubah jika tujuan komunikasi berubah. Kerugian dari iklan adalah tidak ada komunikasi langsung dengan pembeli. Isi pesannya juga boleh, tapi dalam jangka waktu atau durasi tertentu. Periklanan umumnya dihargai karena melakukan beberapa fungsi komunikasi penting untuk perusahaan bisnis dan organisasi lainnya. Kegiatan promosi tersebut adalah: 1. Informing : Iklan membuat konsumen sadar akan merek baru, mendidik mereka tentang karakteristik dan manfaat merek, dan mendorong pembentukan citra merek yang positif. Karena periklanan adalah cara komunikasi yang efektif yang dapat menjangkau berbagai khalayak dengan biaya per kontak yang 25 Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communication : Teks dan Kasus, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005, hlm 24 30
relatif rendah, periklanan dapat membantu memperkenalkan merek baru, meningkatkan jumlah persyaratan untuk merek yang sudah ada, dan meningkatkan kesadaran konsumen akan kesadaran merek. 2. Persuading : Iklan yang efektif dapat membujuk (bujuk) konsumen untuk mencoba produk yang diiklankan. Kadang-kadang persuasi mengambil bentuk pengaruh permintaan primer (menciptakan permintaan untuk seluruh produk) atau permintaan sekunder (permintaan untuk merek perusahaan tertentu). 3. Reminding : iklan menjaga merek perusahaan tetap segar di benak konsumen. Ketika kebutuhan akan suatu produk muncul, paparan iklan sebelumnya memungkinkan perusahaan menampilkan diri di benak konsumen sebagai calon merek yang akan mereka beli. 4. Adding value : Ada berbagai cara yang digunakan perusahaan untuk menambah nilai pada penawaran produk mereka: inovasi, peningkatan kualitas, atau mengubah pelanggan. Periklanan menambah nilai dengan memengaruhi persepsi konsumen. Iklan yang efektif membuat merek terlihat lebih baik dengan membuatnya lebih bergaya, lebih elegan, dan lebih menarik. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Promosi penjualan atau promosi penjualan adalah insentif langsung kepada konsumen untuk membeli suatu produk. Promosi melalui program diskon atau dengan menawarkan nilai tambah 31
(surcharge) untuk membuat pelanggan membeli suatu produk. Agus Harmawan mendefinisikan promosi penjualan sebagai suatu bentuk persuasi langsung yang mendefinisikan insentif pembelian produk produk dan dan pelanggan yang berbeda dapat mengatur jumlah produk.26 Menurut Elliott dkk (1997) hal 55 dikutip dalam buku Komunikasi Pemasaran peran promosi penjualan bagi perusahaan adalah27: 1. Mendorong konsumen untuk melakukan pembelian pertama kali 2. Mendorong konsumen membeli produk berikutnya, meski baru pertama kali berkunjung 3. Memberikan alasan bagi konsumen untuk tetap loyal terhadap merek dengan pembelian ulang 4. Mengingatkan konsumen tentang keuntngan produk yng ditawarkan meskipun promosi sedang tidak dilakukan (terutama ketika produk pesaing sedang ditawarkan) 5. Memperbaiki reputasi merek (sebagai dukungan terhadap periklanan yng sedang berjalan 6. Mendorong pengecer untuk tetap memiliki persediaan 7. Mendorong pengecer untuk membeli lebih dari pesanan regulernya 8. Membujuk pengecer agar memberikan tempat khusus bagi barang yang ditawarkan 26 Agus Hermawan, Op.Cit., hal 128 27 Elliot Dkk dikutip dalam buku Komunikasi Pemasaran peran promosi penjualan bagi perusahaan, 1997, hal 55. 32
Personal Selling Penjualan personal mencakup interaksi-interaksi langsung antara wiraniaga dan calon pembeli. Personal selling bisa jadi metode komunikasi paling efektif, walau di negara-negara Barat khususnya dianggap relatif mahal. Berkat komunikasi dua-arah, keterlibatan situasi konsumen cenderung menjadi meningkat cukup tinggi dan wiraniaga bisa mengubahubah presentasi penjualan agar mampu mempengaruhi konsumen secara efektif. Produk tertentu amat mengandalkan promosi melalui personal selling. William G. Nickels mendefinisikan penjualan personal (personal selling) adalah interaksi antarindividu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai dan mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan pihak lain28 Pada umumnya, aktivitas penjualan personal memilikibeberapa fungsi, sebagai berikut: 1. Mencari prospek (prospecting), yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan mereka. 2. Menetapkan sasaran (targeting), yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju. 28 Ibid., hal 107 33
3. Mengomunikasikan (communicating), yaitu memberi informasi mengenaiproduk perusahaan kepada pelanggan. 4. Menjual (selling), ykni mendekati, mempresentasikan damendemonstrasikan, mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada pelanggan. 5. Melayani (servicing), yakni memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada pelanggan. 6. Mengumpulkan informasi (information gathering), yakni melakukan riset dan intelijen pasar. 7. Mengalokasikan (allocating), yaitu mengalokasikan kelangkaanwaktu penjual demi pembeli. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) Pemasaran langsung adalah pendekatan pemasaran yang bersifat bebas dalam menggunakan saluran distribusi dan/atau komunikasi pemasaran, yang memungkinkan perusahaan memiliki strategi tersendiri dalam berhubungan dengan konsumen Meliputi telemarketing, catalog, pasang poster di kios-kios, iklan via internet dll. Pemasaran langsung memiliki manfaat yang beragam dan berbeda-beda bagi pihak yang berbeda-beda pula. Berikut manfaat pemasaran langsung dari tiga pihak: 1. Bagi konsumen produk eceran; a. Aktivitas konsumen cukup dilakukan di rumah sehingga lebih menghemat waktu, nyaman, dan bebas dari pertengkaran 34
b. Memberikan pilihan barang yang lebih banyak, karena dapat melakukan perbandingan dengan membuka-buka katalog dan layanan belanja online. c. Bisa memesan barang untuk diri sendiri atau orang lain. 2. Bagi konsumen produk industri: a. Dapat langsung mempelajari barang yang akan dibelitanpa mengabiskan banyak waktu. b. Terjadinya personaliasi- di mana konsumen dapat menyesuaikan produk sesuai dengan keinginannya 3. Bagi penjual: a. Dapat memebeli daftar alamatyang memuat nama dengan karakteristik yang spesifik b. Dapat menghususkan dan menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan kelompok sasaran. c. Diatur agar dapat menjangkau calon pelanggan pada saat itu. d. Membuat tawaran dan strategi yang sulit dilihat pesaing 4. Hubungan masyarakat dilakukan dalam perusahaan untuk mempromosikan dan melindungi citra perusahaan, serta produk ataupun jasanya. Terdapat lima fungsi hubungan masyarakat, yaitu: a. Hubungan pers: untuk merepresentasikan informasi mengenai perusahaan dalam pandangan yang positif. b. Hubungan produk: untuk mensponsori usaha tertentu, dengan tujuan mempublikasikan produk. 35
c. Melobi: untuk memelakukan negosiasi dengan pembuat peraturan atau pejabat pemerintah, agar dapat melonggarkan peraturan dan undang-undang sehingga tidak memberatkan perusahaan. d. Konseling: untuk memberikan saran kepada manajemen, mengenai masalah publik, serta mengenai posisi dan citra perusahaan dimata publik. 2.3.7 Promosi Promosi berasal dari kata promote dalam bahasa Inggris yang diartikan sebagai mengembangkan atau meningkatkan. Pengertian tersebut jika dihubungkan dengan bidang penjualan berarti sebagai alat untuk meningkatkan omzet penjualan29 Menurut Fandy Tjiptono mengemukakan bahwa promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang maksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan30 29 Lisdiana,Tinjauan "Hukum Islam tentang promosi dengan menggunakan hadiah", falkutas syariah universitas islam negeri raden intan lampung 2018 30 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Ed III, (Yogyakarta: ANDI, 2008), h. 219 36
Tujuan Promosi Menurut Fandi Tjiptono, tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Tujuan promosi terdapat menjadi 3 bagian yaitu : 1. Menginformasikan (informing), dapat berupa: a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaaan suatu produk baru, b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk, c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar, d. Menjelaskan cara kerja suatu produk, e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan, f. Meluruskan kesan yang keliru, g. Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli, h. Membangun citra perusahaan. 2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk: a. Membentuk pilihan merek, b. Mengalihkan pilihan merek tertentu, c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk, d. Mendorong pembeli untuk berbelanja saat itu juga, e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan waraniaga (salesman). 37
3. Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas: a. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat, b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan, c. membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan. d. Menjaga ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan. Menelaah pemikiran-pemikiran diatas, maka dapat disimpulkan 2.3.8 Bedah Plastik Operasi plastik berasal dari dua kata, yaitu "Operasi" yang artinya pembedahan dan "Plastik" yang berasal dari empat bahasa yaitu, plasein, plastiec (Bahasa Belanda), plasticos (Bahasa Latin), plastics (Bahasa Inggris), yang kesemuanya itu berarti berubah bentuk, di dalam Ilmu Kedokteran dikenal dengan plastics of surgery yang artinya pembedahan plastik. Pengertian operasi plastik secara umum adalah berubah bentuk dengan cara pembedahan, sedangkan pengertian operasi plastik menurut ilmu kedokteran adalah pembedahan jaringan atau organ yang akan dioperasi dengan memindahkan jaringan atau organ dari tempat yang satu ke tempat lain sebagai untuk menambah jaringan yang di operasi 31 31 Nurul Maghfiroh dan Heniyatun, Kajian Yuridis Operasi Plastik,.....hal. 121. 38
Sebuah buku kedokteran menuliskan awal mula kecenderungan dilakukannya bedah plastik sebagai berikut : "The facial deformities resulting from mutilations (cut nose) or figuringscars from trauma can be borne without much physical impairment, but the effects of rejection by society are very real to those afflicted. Some of the commonly perfomed operation to corect several deformities with a very brief mention of the disease proces" 32 Bahwa tindakan merekonstruksi hidung dan memperbaiki luka akibat trauma merupakan awal mula perkembangan dari ilmu bedah plastik, hal ini didasarkan pada keinginan banyak orang, terutama wanita, yang menginginkan agar bentuk hidungnya dapat diperbaiki, ataupun agar luka akibat trauma yang dialami olehnya dapat dihilangkan karena dianggap mengganggu penampilan serta kehidupannya. Pada abad ke-6 atau abad ke-7 sudah dikenal tindakan merekonstruksi hidung dan rekonstruksi daun telinga. Bahkan di India, tindakan merekonstruksi hidung pada abad ke-7 dan abad ke-8 telah dikenal sebagai metode tersendiri bagi orang-orang India dalam melakukan rekonstruksi hidung. Awal mula ilmu bedah plastik di Italia dikenal pada zaman Renaissance abad ke-16. Pada saat itu orang berbondong-bondong merekonstruksi hidungnya agar menjadi lebih indah. Namun, para rohaniawan 32 S.K. Srivastava, Modern Concepts in Surgery, (New Delhi: Tata Mc Graw-Hill Publishing Company, 1992), hal. 474. 39
setempat menentang niat tersebut karena dianggap tindakan merekonstruksi hidung sebagai suatu sikap melawan takdir sebagai manusia yang telah diciptakan Tuhan. 2.3.9 Konsumen Secara umum konsumen dapat dikenali dengan mudah, yaitu para pengguna suatu barang maupun jasa. Mengacu pada pengertian konsumen di atas, jenis konsumen adalah sebagai berikut: 1. Konsumen Perorangan (Personal Consumer) Pengertian konsumen perorangan (personal consumer) adalah konsumen yang membeli/ memakai suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan diri sendiri. Personal consumer sering juga disebut dengan istilah end user. Contoh konsumen akhir; individu, keluarga. 2. Konsumen Organisasi (Organizational Consumer) Pengertian konsumen organisasi (organizational consumer) adalah konsumen yang membeli/ memakai suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan operasional organisasi tersebut Misalnya perusahaan yang membeli bahan baku atau keperluan lain agar perusahaan dapat beroperasi. Contoh konsumen organisasi atau konsumen antara; distributor, agen, pengecer.33 33 Prawiro M "Pengertian Konsumen: Arti, Jenis-Jenis, serta Hak dan Kewajiban Konsumen" ( diakses pada tanngal 19 Novwmber 2022 pukul 20.06) 40
Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai kesetiaan seseorang terhadap suatu produk, barang dan jasa tertentu. Loyalitas konsumen adalah manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dengan penggunaan fasilitas dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dan dengan sisa pelanggan perusahaan. Loyalitas merupakan bukti bahwa konsumen selalu menjadi pelanggan yang memiliki kekuatan dan sikap positif terhadap perusahaan. Dari penjelasan di atas dapat dilihat bahwa setiap pelanggan memiliki dasar loyalitas yang berbeda-beda, yang bergantung pada objektivitas masing-masing pelanggan. Loyalitas mengacu pada persentase orang yang melakukan pembelian selama periode waktu tertentu dan melakukan pembelian berulang setelah pembelian pertama mereka. (danny, Theresia Widyaratna dan Chandra, Filicia 2001). Loyalitas adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau berlangganan produk pilihan atau jasa di masa depan meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan konsumen beralih ke produk lain. Menurut Kotler dan Keller(2012)34 Menyatakan bahwa sukses tidaknya suatu perusahaan dalam menciptakan pelanggan yang loyal sangat bergantung pada 34 Destri Sonatasia1 Onsardi, Ety Arini "STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN MAKANAN KHAS KOTA CURUP KABUPATEN REJANG LEBONG" Jurnal Manajemen, Vol 1.No 1 (2020) hal 13. 41
kemampuan perusahaan dalam menciptakan nilai, dan secara terus- menerus berupaya untuk memperbaikinya. Imbalan dari loyalitas bersifat jangka panjang dan kumulatif. Sebagai usaha untuk mendapatkan konsumen yang loyal, maka perusahaan harus menyusun strategi yang lebih akurat, diantarannya adalah meningkatkan kualitas layanan dan kualitas produk serta mengetahui posisi pesaing dan memperkirakan besarnya pangsa pasar. Beberapa indikator dalam mengukur loyalitas konsumen menurut Gunawan, Linda dan Kempa, Sesily (2016), adalah sebagai berikut: a. Melakukan pembelian secara teratur 1) Konsumen melakukan pembelian ulang dalam jumlah yang banyak. 2) Konsumen membeli produk tambahan. b. Membeli antar lini produk dan jasa Membeli produk dan jasa pada perusahaan yang sama c. Mereferensikan kepada orang lain 1) Konsumen memberi rekomendasi produk ke orang lain. 2) Konsumen menyampaikan hal positif ke orang lain. d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing Mendemonstrasikan keunggulan produk. 42
2.3.10 Definisi Konsumen Istilah konsumen sering diartikan sebagai dua jenis konsumen, yaitu konsumen individu dan konsumen organisasi. Konsumen individu membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri. sedangkan konsumen organisasi, yang meliputi organisasi bisnis, yayasan, lembaga sosial, kantor pemerintah, dan lembaga lainnya (sekolah, perguruan tinggi, rumah sakit). Semua jenis organisasi ini harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya. Konsumen individu dan konsumen organisasi adalah sama pentingnya. Mereka memberikan sumbangan yang sangat penting bagi perkembangan dan pertumbuhan ekonomi, tanpa konsumen individu, produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan tidak mungkin bisa laku terjual. Secara langsung konsumen individu mempengaruhi kemajuan dan kemunduran perusahaan. Produk sebaik apapun tidak akan ada artinya bagi perusahaan jika ia tidak dibeli oleh konsumen individu. Konsumen individu merupakan tulang punggung perekonomian nasional, sebagian besar pabrik dan perusahaan serta sektor pertanian menghasilkan produk dan jasa untuk digunakan oleh konsumen akhir.35 35 Sumarwan, Ujang. "Model keputusan konsumen". Perilaku konsumen 5 (2014): 1-41. 43
2.4 Kerangka Pemikiran Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Mempromosikan Bedah Plastik Rhinoplasty Pada Calon Konsumen (Studi kasus PT Mahandaru The Clinic Beutylosophy Menteng). Teori AIDA Strategi Pemasaran Mempromosikan Rhinoplasty Adanya minat Calon Konsumen Mengenai Tindakan Rhinoplasty Adanya Persaingan Antar Clinic Bedah Plastik. 44