DAYA TARIK DOMPET DIGITAL OVO ( Studi Kasus pada Pengguna Dompet Digital Ovo ) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana ( S 1 ) Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Disusun oleh : Puji Rahayuningsih NIM. B.131.16.0044 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG 2020
MOTTO " Adaabul Mar'i Khoirun min Dzahabihi " Adab seseorang itu lebih baik (lebih berharga) daripada emasnya (kekayaannya) Seseorang yang memiliki adab yang bagus, akan lebih dihargai daripada yang memiliki banyak emas. Maka utamakanlah adab dalam hal apapun. PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk suami saya Ibnu Hajar yang sudah memberikan ridho, mendukung secara moril dan materiil, memberikan motivasi dengan kasih dan sayang kepada saya untuk melanjutkan kuliah. Dan tak lupa untuk kedua orang tua saya, yang sudah senantiasa mendoakan. vii
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan pada dompet digital Ovo yang bertujuan untuk mengetahui apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan menggunakan triangulasi sumber data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah orang yang mempunyai pengetahuan dalam topik yang diteliti. Serta analisis data yang digunakan dengan teknik analisis berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa di tengah banyak persaingan saat ini Ovo gencar melakukan promosi penjualan baik berupa cashback maupun voucher agar konsumen merasa memperoleh keuntungan lebih dengan menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran mereka dibanding dengan dompet digital lain. Ovo lebih unggul karena memiliki fitur kemudahan dalam mengisi saldo tanpa biaya tambahan administrasi yang tidak dimiliki oleh dompet digital lainnya. Selain itu daya tarik pada Ovo adalah karena di dalam Ovo terdapat fitur transfer ke bank tanpa biaya tambahan administrasi. Ini merupakan fitur favorit dari pengguna Ovo sendiri. Saat ini sudah ratusan merchant yang menjadi rekanan Ovo. Ovo menawarkan kemudahan-kemudahan dalam fiturnya sehingga membuat konsumen merasa lebih mudah dalam menjalankan aktivitas. Lebih praktis, cepat dan mudah dalam bertransaksi kehadiran Ovo memberikan manfaat seperti mempersingkat waktu pembayaran mereka, tidak perlu membawa atau menyimpan uang cash dalam jumlah yang banyak. Kata Kunci : Dompet digital, daya tarik, Ovo viii
ABSTRACT This research was conducted on the Ovo digital wallet which aims to find out what is the attraction of Ovo, so people use Ovo more than other digital wallets in payment transactions. This study uses a qualitative method, by using triangulation of data sources namely observation, interviews and documentation. Informants in this study are people who have knowledge in the topic under study. And data analysis used with analysis techniques in the form of data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of this study indicate that in the midst of a lot of competition at this time Ovo is intensively conducting sales promotions in the form of cashback and vouchers, so consumers feel they benefit more by using Ovo as their payment instrument compared to other digital wallets. Ovo is superior because it has an easy to fill balance feature without additional administrative costs that are not owned by other digital wallets. In addition, the attraction of Ovo is because in Ovo there is a transfer feature to the bank without additional administrative costs. This is a favorite feature of Ovo users themselves. At present hundreds of merchants have become Ovo's partners. Ovo offers convenience in its features so that it makes consumers feel easier in carrying out activities. More practical, fast and easy transactions, Ovo's presence provides benefits such as shortening their payment time, no need to carry or save large amounts of cash. Keywords: Digital wallet, attractiveness, Ovo ix
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul " DAYA TARIK DOMPET DIGITAL OVO ( Studi Kasus pada Pengguna Dompet Digital Ovo ) " dengan baik dan tepat waktu. Penelitian skripsi ini adalah untuk memenuhi syarat menyelesaikan Program Strata 1 pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk, dan saran dari semua pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Andy Kridasusila SE, MM, selaku Rektor Universitas Semarang. 2. Yohanes Suhardjo, SE, Msi, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 3. Teguh Ariefiantoro, SE, MM selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 4. Susanto, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah sabar memberikan pengarahan dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini telah terselesaikan. 5. Drs. Aprih Santoso, MM selaku dosen wali yang turut memberikan motivasi dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. x
6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Semarang yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Semarang. 7. Suami tersayang yang sudah senantiasa memberikan ridho, doa, dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak/Ibu tercinta sebagai orang tua yang sudah senantiasa memberikan dukungan doa untuk menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari skripsi ini masih belum sempurna, masih terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi, baik dalam cara pengungkapan, penyajian, maupun penulisan kata yang dipergunakan, karena keterbatasan penulis. Oleh sebab itu penulis menerima segala saran dan masukan demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang membutuhkan. Semarang, 29 Januari 2020 Penulis xi
DAFTAR ISI PERSETUJUAN LAPORAN SKRIPSI ... ii PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... iii PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN SKRIPSI ... iv PENGESAHAN REVISI UJIAN SKRIPSI ... v PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... vi MOTTO ... vii ABSTRAK ... viii ABSTRACT ... ix KATA PENGANTAR ... x DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL ... xv DAFTAR GAMBAR ... xvi BAB I ... 1 PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1 Tabel 1.1 ... 2 1.2. Rumusan Masalah ... 5 1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 6 1.3.1. Tujuan Penelitian ... 6 1.3.2. Kegunaan Penelitian ... 6 BAB II ... 8 TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1. Telaah Literatur ... 8 2.1.2. Dompet Digital ... 8 2.1.3. Kualitas Pelayanan Elektronik ( E-Service Quality ) ... 9 2.1.4. Perilaku Konsumen ... 11 2.1.5. Kepuasan Konsumen ... 21 2.2. Hasil Penelitian Sebelumnya ... 25 xii
2.3. Alur Penelitian ... 26 BAB III ... 27 METODE PENELITIAN ... 27 3.1. Jenis Penelitian ... 27 3.2. Jenis Data Penelitian ... 29 3.2.1. Data Primer ... 29 3.2.2. Data Sekunder ... 30 3.3. Tempat dan Waktu Penelitian... 30 3.3.1. Tempat Penelitian ... 30 3.3.2. Waktu Pelaksanaan ... 31 3.4. Subyek dan Obyek Penelitian ... 31 3.4.1. Subyek Penelitian ... 31 3.4.2. Obyek Penelitian ... 31 3.4.3. Informasi Penelitian ... 31 Tabel 3.1 ... 32 3.5. Metode Pengumpulan Data ... 32 3.5.1. Wawancara ... 33 3.5.2. Observasi ... 35 3.5.3. Dokumentasi... 36 3.6.1. Uji Kredibilitas Data... 36 3.6.2. Narasi Data ... 39 BAB IV ... 42 HASIL DAN PEMBAHASAN ... 42 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian ... 42 4.1.1. Sejarah Singkat Dompet Digital Ovo ... 42 4.1.2. Visi e-money dalam aplikasi Ovo ... 43 4.2. Analisis Data ... 44 4.2.1. Profil dan Informan Kunci ... 44 Tabel 4.1... 45 4.2.2. Gambaran Penelitian ... 45 4.2.3. Hasil Wawancara dengan Kak Anju ( Pengguna Dompet Digital ) ... 46 xiii
4.2.4. Hasil Wawancara dengan Kak Tika ( Pengguna Dompet Digital ) ... 50 4.2.5. Hasil Wawancara dengan Kak Ady ( Pengguna Dompet Digital )... 53 4.2.6. Hasil Wawancara dengan Kak Dewi ( Penggunan Dompet Digital ) ... 57 4.2.7. Hasil Wawancara dengan kak Intan ( Pengguna Dompet Digital ) ... 61 4.2.8. Hasil Wawancara dengan Mas Siho ( Pengguna Dompet Digital ) ... 65 4.2.9. Hasil Wawancara dengan Kak DQ ( Pengguna Dompet Digital ) ... 68 4.2.10. Hasil Wawancara dengan Mbak Azza ( Pengguna Dompet Digital)... 71 4.2.11. Hasil Wawancara dengan Mas Fery ( Pengguna Dompet Digital ) ... 75 4.2.12. Hasil Wawancara dengan Kak Ririn ( Pengguna Dompet Digital ) ... 79 Tabel 4.2 ... 84 Tabel 4.3 ... 87 4.3.Pembahasan ... 90 BAB V ... 97 PENUTUP ... 97 5.1. Kesimpulan ... 97 5.2. Saran ... 98 5.3. Keterbatasan Penelitian ... 99 5.4. Agenda Penelitian Selanjutnya ... 99 DAFTAR PUSTAKA ... 100 LAMPIRAN... 101 xiv
Tabel 1.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 DAFTAR TABEL Transaksi Uang Elektronik ... 2 Daftar Informan ... 32 Data Informan ... 45 Saripati Wawancara ... 84 Saripati Wawancara ... 87 xv
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Jenis Transaksi dengan Menggunakan Dompet Digital ... 3 Gambar 2.1 Alur Penelitian ... 26 xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi membuat kehidupan di zaman sekarang menjadi sangat mudah. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi merata di segala bidang, tak terkecuali berdampak pada bidang pembayaran. Keberadaan financial technology atau fintech bertujuan untuk membuat masyarakat lebih mudah mengakses produk-produk keuangan, mempermudah transaksi dan juga meningkatkan literasi keuangan. Digital Payment e-money merupakan salah satu produk fintech yang digunakan oleh masyarakat Indonesia sebagai alat pembayaran masa kini. Kemunculan e-money di masyarakat bertujuan untuk mengurangi tingkat pertumbuhan penggunaan uang tunai. Dikhususkan untuk pembayaran-pembayaran yang bersifat mikro dan ritel. Fenomena e-money sebagai digital payment telah menjadi trend yang mewarnai aktivitas bisnis. Dengan memanfaatkan teknologi, software, internet dan komunikasi terkini membuat e-money semakin dibutuhkan masyarakat dengan kesibukan yang luar biasa. Bertransaksi menjadi lebih mudah dan cepat membuat digital payment e- money makin digemari di Indonesia. 1
Tabel 1.1 Transaksi Uang Elektronik 2016 TAHUN 2017 2018 Nilai (dalam jutaan rupiah) 7.063.689 Volume transaksi 683.133. 352 Nilai (dalam jutaan rupiah) 12.375.4 69 Volume transaksi 943.319.93 3 Nilai (dalam jutaan rupiah) 41.312.46 6 Volume transaksi 2.424846. 818 Sumber : swa.co.id Industri digital di Indonesia terus memperlihatkan perkembangannya. Dampak kemajuan fintech menghadirkan inovasi pembayaran digital atau yang lebih dikenal dengan digital payment. Digital payment yang berkembang jenisnya pun beragam seperti e-money, e-wallet, dan sebagainya. Masyarakat perkotaan di Indonesia mulai sangat terbiasa menggunakan fasilitas pembayaran nontunai. Digital payment di Indonesia memudahkan ditengah kesibukan aktivitas sehari- hari. Berbagai keperluan pembayaran masa kini sudah dilakukan melalui kartu debit, kartu kredit, m-bangking, e-banking, paypal, kartu prabayar, dan sebagainya. Namun, variasi digital payment terus mengalami perkembangan dari masa ke masa. Segala keperluan masyarakat Indonesia tidak dipungkiri akan terus bertambah dan bermacam ragamnya. Dalam segi transaksi kecil hingga transaksi besar-besaran dalam memenuhi segala kebutuhan demi kesejahteraan hidup. 2
Gambar 1.1 Jenis Transaksi dengan Menggunakan Dompet Digital Sumber : swa.co.id Hasil riset menemukan, tiga jenis transaksi yang paling sering digunakan dengan menggunakan uang elektronik dalam dompet digital adalah transaksi retail 28 persen, pemesanan transportasi online 27 persen, dan pemesanan makanan online 20 persen. Sisanya, untuk transaksi e-commerce 15 persen dan pembayaran tagihan 7 persen. Hasil riset mengungkapkan bahwa 58 persen responden menggunakan brand Ovo sebagai aplikasi pembayaran digital favorit mereka. Dompet digital berbasis aplikasi lain seperti Go-Pay 23 persen, Dana 6 persen, dan LinkAja 1 persen disebut sebagai alat pembayaran oleh responden. Ada 12 persen responden menyebutkan brand lain seperti Flazz, Brizzi dan Mandiri e- money yang merupakan uang elektronik dari institusi keuangan. Data ini menunjukkan bahwa uang elektronik untuk transaksi harian seperti transportasi, 3
pengiriman makanan cepat saji, dan belanja telah semakin populer di kalangan konsumen Indonesia. Konsumen menikmati pengalaman bertransaksi yang lebih praktis, cepat, aman, dan yang pasti tidak ribet menunggu uang kembalian. Riset Snapcart ini dilakukan dengan metode survei online melalui aplikasi snapcart di kota-kota besar Indonesia, dan dilakukan pada Mei 2019. Untuk segmen transaksi ritel, penggunaan Ovo 63 persen dan Go-Pay 28 persen hadir sebagai brand yang dominan, disusul Dana 7 persen dan LinkAja 1 persen. Saat ini, Ovo mengklaim diterima di 500.000 merchant, sedangkan Go-Pay menyebutkan angka 300.000 merchant. LinkAja memiliki merchant sebanyak 130.000 dan Dana dapat diterima di lebih dari 13.000 merchant. Dalam segmen transaksi pemesanan transportasi online dan pengiriman makanan online, data menunjukkan, posisi Ovo sebagai dompet digital bagi layanan Grab (untuk transportasi online) dan GrabFood (untuk pengiriman makanan online), menunjukkan 71 persen responden menggunakan Ovo untuk segmen transaksi ini, sedang 29 persen responden memilih menggunakan Go-Pay untuk transaksi di Go-Jek dan Go-Food. Ovo juga paling sering digunakan dalam segmen pembayaran transaksi e-commerce. Data riset snapcart menunjukkan 70 persen responden menggunakan Ovo untuk pembayaran transaksi e-commerce, sedang 11 persen menggunakan Dana dan 18 persen menggunakan Go-Pay. Ovo diterima di e-commerce seperti Tokopedia, Ruparupa dan Sociolla, dan Go-Pay diterima antara lain di JD.id dan Sayurbox, sedangkan Dana dapat digunakan di Bukalapak. Tak hanya transaksi ritel dan jasa online saja, pengguna aplikasi pembayaran digital pun kerap melakukan transaksi berbagai rekening tagihan rutin, seperti listrik, air, asuransi, pajak, dan lain-lain. 4
Dengan menggunakan uang elektronik, pembayaran berbagai tagihan menjadi lebih mudah, cepat dan aman. ( ,diakses 22 Oktober 2019) Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa di era digital ini, transaksi pembayaran dengan menggunakan uang elektronik atau dompet digital menjadi fenomena yang kian meningkat. Masyarakat pun memiliki keleluasaan untuk memilih brand sesuai kebutuhan mereka dalam melakukan transaksi digital ini. Di tengah banyak persaingan Ovo kini lebih unggul dan banyak digunakan sebagai digital payment e-money dibanding Go-pay, Dana, dan LinkAja. Hal inilah yang menjadi alasan untuk membahas Ovo sebagai dompet digital yang banyak diminati masyarakat dibanding dompet digital lainnya. Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "DAYA TARIK DOMPET DIGITAL OVO" ( Studi Kasus Pada Pengguna Dompet Digital Ovo ) 1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, dapat diketahui masalah yang terjadi adanya data yang menunjukkan Ovo lebih diminati masyarakat daripada dompet digital lainnya. Hal tersebut terbukti dengan adanya survei dari snapcart yang menyatakan Ovo lebih unggul dari dompet digital lainnya, maka perumusan masalahnya adalah apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran mereka? 5
6 Berdasarkan permasalahan tersebut maka pertanyaan penelitian adalah : 1. Apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran ? 1.3.Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1.3.1. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran 1.3.2. Kegunaan Penelitian a. Bagi Peneliti Dapat menambah wawasan pengalaman, memperdalam pengetahuan serta mengasah kemampuan dan ketrampilan yang dimiliki. b. Bagi Instansi Terkait Penelitian Secara praktik dalam implementasinya, penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran kepada dompet digital Ovo atau lembaga keuangan sejenisnya yang sedang mengembangkan fintech, agar inovasi yang dirancang dapat diterima dan dimanfaatkan dengan baik oleh para konsumen. c. Bagi Institusi Pendidikan Dapat menambah literatur dan pengembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya dalam inovasi teknologi.
d. Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini bisa menjadi rujukan penelitian selanjutnya khususnya dalam pemanfaatan fintech. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Telaah Literatur 2.1.2. Dompet Digital a. Definisi Dompet Digital Perkembangan teknologi membawa perubahan pada semua aspek di kehidupan manusia, tidak terkecuali untuk urusan finansial. Beberapa tahun belakangan ini, masyarakat pasti sangat akrab dengan istilah e-wallet atau dompet digital. Dompet digital memperkenalkan masyarakat pada metode pembayaran cashless atau non tunai yang praktis, lebih aman, dan menguntungkan. Metode pembayaran ini semakin populer sejak Go-pay dan Ovo menawarkan banyak promo dan potongan harga di banyak merchant. Dompet digital adalah aplikasi elektronik yang dapat digunakan untuk membayar transaksi secara online. Tanpa kartu dan tanpa uang tunai, pengguna tinggal membawa smartphone mereka. Selain menawarkan kemudahan, dompet digital juga dinilai lebih aman karena dilindungi kata sandi yang hanya bisa diakses oleh pengguna saja. Dari tahun ke tahun, perkembangan aplikasi dompet digital di Indonesia menunjukkan tren positif. ,diakses 16 nov 2019) 8
b. Aplikasi Dompet Digital Ovo Sebelum menjadi Ovo, layanan dompet digital ini bernama Grab-Pay. Ovo adalah layanan dompet digital yang bekerja sama dengan Grab, salah satu platform transportasi online populer di Indonesia. Ovo menawarkan kemudahan, khususnya pada pengguna layanan Grab untuk melakukan pembayaran non tunai. Untuk menjaring lebih banyak pengguna , Ovo memperluas jaringan dan kerja sama dengan berbagai merchant ternama. Ovo adalah salah satu layanan dompet digital yang paling banyak digunakan. Kini Ovo telah diterima sebagai metode pembayaran dilebih dari 70 persen merchant di berbagai pusat perbelanjaan di Indonesia. ,diakses 16 nov 2019) 2.1.3. Kualitas Pelayanan Elektronik ( E-Service Quality ) a. Definisi E-Service Quality E-Service Quality diartikan sebagai evaluasi untuk pelanggan secara menyeluruh dan digunakan untuk menilai keunggulan dan kualitas pelayanan elektronik pada penjualan secara elektronik (Santos, 2003). Kualitas layanan online (e-service quality) Diartikan sebagai sejauh mana sarana apps yang efisien dan efektif memfasilitasi dalam hal memilih jasa, menggunakan jasa dan proses jasa tersebut. Penilaian kualitas apps tidak hanya saat pengalaman selama melakukan interaksi dengan apps tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan. (Parasuraman, Zeithaml, & Malhotra, 2005). 9
b. Dimensi Kualitas Layanan Elektronik Adapun dimensi- dimensi dari E-SERVQUAL menurut Zeithmal and Parasuraman, 2005 dalam jurnal (Perwira, Yulianto, & Kumadji, 2016) adalah sebagai berikut : a. Efisiensi : suatu fungsi yang digunakan untuk memudahkan pelanggan untuk menggunakan mudah untuk melakukan pencarian, kecepatan dalam mengakses sehingga lebih efisien. b. Fleksibiltas : suatu fungsi yang digunakan dalam melakukan pembayaran ataupun kemudahan dalam bertransaksi untuk digunakan pelanggan. c. System Availability : suatu fungsi yang digunakan apakah pembayaran atau informasi yang diberikan relevan bagi para pelanggan atau tidak. d. Privasi (security) : suatu fungsi yang digunakan dalam memberikan keamanan bagi para pelanggannya, baik itu keamanan data pribadi, keamanan bertransaksi, ataupun jaminan yang diberikan e. Daya tanggap ( responsiveness) : suatu fungsi yang digunakan untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk mendapatkan bantuan apabila memiliki permasalahan ataupun pertanyaaan. f. Compensation : suatu fungsi apakah penggunaan fitur jaminan dapat digunakan dengan benar dan tepat. g. Contact : suatu fungsi yang digunakan untuk para pelanggan dalam menghubungi customer service yang telah disediakan. 10
11 2.1.4. Perilaku Konsumen a. Definisi dan Tahap-Tahap Perilaku Konsumen Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami "Mengapa konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan". Menurut Mowen dan Minor dalam Etta dan Sopiah (2013:7), perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan ide. Pada kenyataannya, dalam hidup ini manusia sering hadapkan pada berbagai pilihan guna memenuhi kebutuhannya. Pilihan-pilihan ini terpaksa dilakukan karena kebutuhan manusia tidak terbatas, sedangkan alat untuk memenuhi kebutuhan tersebut sangat terbatas. Banyak faktor dan alasan yang mendorong manusia untuk melakukan suatu pembelian. Pemahaman tentang perilaku mereka sangat penting karena dapat dijadikan modal penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya. Sebuah prinsip pemasaran mengatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada seberapa mampu organik organisasi memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memenuhi secara lebih efisien dan efektif dibandingkan pesaingnya. Berdasarkan pengertian di atas dapat dijabarkan tahap-tahap perilaku konsumen yang meliputi : 1. Tahap untuk merasakan adanya kebutuhan dan keinginan 2. Usaha untuk mendapatkan produk mencari informasi tentang produk, harga, dan saluran distribusi
12 3. Pengonsumsian, penggunaan, dan pengevaluasian produk setelah digunakan 4. Tindakan pasca pembelian yang berupa perasaan puas atau tidak puas. Dalam perjalanannya disiplin ilmu perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh atau mendapatkan sumbangan dari disiplin ilmu yang lain seperti ilmu perilaku organisasi, pemasaran, psikologi, sosiologi, antropologi, dan ekonomi. c. Model Perilaku Konsumen yang Sederhana Model perilaku konsumen terdapat tiga dimensi yaitu : 1. Stimulus ganda (stimulus pemasaran dan stimulus lain) Stimulus yang dijalankan produsen atau pemasar, bisa berupa strategi bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi), dan stimulus lain yang berupa kondisi ekonomi, politik, teknologi, dan budaya. Berikut adalah penjelasan tentang strategi bauran pemasaran dan stimulus lain berupa kondisi ekonomi, politik, budaya, dan teknologi yang dirancang pemasar untuk mempengaruhi dan memotivasi perilaku konsumen agar mau melakukan pembelian produk. a. Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, misalnya barang elektronik, dan sebagainya. Produk yang ditawarkan juga bisa berupa orang (misalnya, Lionel Messi, Cristiano Ronaldo, David Beckham, Pele, Michael
Jordan, Maradona, dan sebagainya), organisasi (misalnya, Yayasan Jantung Indonesia, Ikatan Cendekiawan Muslim Indonesia, Yayasan Palang Merah Indonesia, dan sebagainya). Menurut Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:15), ada lima tingkatan produk, yaitu : 1. Manfaat inti (core benefit), yaitu manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan kepada konsumen 2. Produk dasar (basic product), yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh pancaindra 3. Produk yang diharapkan (expected product), yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-kondisi yang umumnya diharapkan dan disetujui oleh pembeli ketika mereka membeli suatu produk 4. Produk yang ditingkatkan (augmented product), yaitu suatu yang membedakan produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan produk yang ditawarkan oleh pesaingnya 5. Produk potensial (potential product), yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami oleh suatu produk di masa datang. b. Harga Produsen menetapkan harga pertama kali ketika menciptakan produk baru, memperkenalkan produk reguler ke saluran distribusinya atau ke daerah baru, atau ketika perusahaan membuat kontrak kerja baru. Menurut Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:16), ada enam langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam penentuan produk, yaitu 13
14 memilih tujuan dan penetapan harga, menentukan permintaan, memperkirakan biaya, menganalisis biaya, harga, dan penawaran pesaing, memilih metode penetapan harga, dan memilih harga akhir. Suatu perusahaan harus menentukan penetapan harga untuk pertama kalinya ketika mengembangkan produk baru atau saat memperkenalkan produknya pada saluran distribusi yang baru. Adapun tujuan penetapan harga menurut Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:16) adalah 1. Kelangsungan hidup Laba kurang penting bila dibandingkan dengan kelangsungan hidup. Selama harga dapat menutupi biaya variabel dan sebagian biaya tetap, perusahaan dapat terus berjalan. 2. Memaksimalkan laba sekarang Banyak perusahaan mencoba menetapkan harga yang akan memaksimalkan laba sekarang. Mereka memperkirakan permintaan yang berkaitan dengan berbagai alternatif harga dan memilih harga yang akan menghasilkan laba sekarang, arus kas, atau pengembalian investasi yang maksimum. 3. Memaksimalkan pangsa pasar Memaksimalkan pendapatan hanya membutuhkan perkiraan fungsi permintaan. Banyak manajer percaya bahwa memaksimalkan pendapatan akan menghasilkan pemaksimalan jangka panjang dan pertumbuhan pangsa pasar. 4. Menguasai pasar (market skimming pricing)
15 Beberapa perusahaan ingin memaksimalkan unit perusahaan. Mereka percaya bahwa volume penjualan yang lebih tinggi akan menghasilkan biaya per unit yang lebih rendah dan laba jangka panjang yang lebih tinggi. Mereka menetapkan harga terendah dengan berasumsi bahwa pasar peka terhadap harga. Banyak perusahaan menyukai penetapan harga tinggi untuk menguasai pasar. Perusahaan menetapkan harga yang lebih layak bagi beberapa segmen pasar untuk menerima produk baru. Tiap kali penjualan mulai menurun, produk baru tersebut diturunkan harganya untuk menarik lapisan pelanggan yang peka terhadap harga. Dengan cara itu, pendapatan maksimum didapat dari beberapa segmen pasar. 5. Kepemimpinan kualitas produk Perusahaan mungkin mengarahkan dirinya menjadi pemimpin dalam kualitas produk di pasar. Strategi kualitas tinggi atau harga tinggi terhadap produk yang bermutu tinggi dapat menghasilkan tingkat pendapatan yang lebih tinggi dari rata-rata industrinya. 6. Tujuan penetapan harga lainnya Organisasi-organisasi nirlaba dan pemerintah mungkin mengikuti sejumlah tujuan penetapan harga lain seperti pengembalian biaya sebagian, pengembalian biaya sepenuhnya, dan penetapan harga sosial. Tujuan-tujuan di atas memiliki implikasi penting terhadap strategi bersaing perusahaan. Tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan
haruslah konsisten dengan cara yang ditempuh untuk dapat menempatkan posisi relatifnya Dalam persaingan. c. Promosi Promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual. Tujuan promosi adalah memodifikasi tingkah laku konsumen, memberitahukan/ menginformasikan produk pada konsumen, membujuk dan memotivasi konsumen agar mau membeli produk yang ditawarkan, dan mengingatkan konsumen tentang produk agar tidak beralih ke produk lain. Ada 4 jenis promosi yang akan dibahas yaitu : 1. Periklanan Periklanan adalah segala bentuk penyajian nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:18). Periklanan adalah bentuk presentasi dan promosi nonpribadi untuk memasarkan produk yang dibayar oleh sponsor tertentu. Penjualan perseorangan 2. Penjualan perseorangan adalah presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan. Dalam penjualan perseorangan terjadi interaksi langsung antara produsen atau penjual dengan konsumen. Komunikasi terjadi dua arah sehingga penjual 16
mendapatkan respons langsung dari konsumen tentang produk yang ditawarkan. 3. Promosi penjualan Promosi penjualan terdiri atas kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka pendek, dan dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/ jasa tertentu secara lebih cepat dan/ atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Promosi penjualan mencakup kiat untuk promosi konsumen, misalnya sampel produk, kupon, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi, hadiah, hadiah langganan, percobaan gratis, etalase, pajangan di tempat pembelian, demonstrasi, dan sebagainya. Promosi penjualan merupakan suatu kegiatan pemasaran, selain periklanan, penjualan perorangan, dan publisitas, yang mendorong pembelian konsumen yang efektivitas pengecer, mencakup demonstrasi, pameran, sampel produk, diskon, katalog, dan lain- lain. Ada lima faktor yang harus dipertimbangkan untuk melaksanakan program promosi penjualan, yaitu pemasar harus menentukan besarnya intensif, manajer pemasaran harus membuat suatu kondisi untuk berpartisipasi, pemasar harus memutuskan lamanya promosi, pemasar harus memilih sarana distribusi, dan manajer pemasaran harus menentukan waktu promosi. 4. Publisitas Istilah lain yang sering digunakan untuk publisitas adalah hubungan masyarakat. Maksudnya adalah kelompok apapun yang 17
18 memiliki kepentingan aktual atau potensial, atau pengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:19). Publisitas merupakan bentuk promosi yang mendorong permintaan secara nonpribadi untuk suatu produk dengan menggunakan berita komersial di media massa, dan sponsor tidak dibebani sejumlah bayaran secara langsung. Departemen humas melakukan lima kegiatan yaitu hubungan pers, publikasi produk, komunikasi perusahaan, lobi, dan pemberian nasihat. Sementara humas memberikan kontribusi pada tujuan pemasaran, diantaranya membangun kesadaran konsumen, membangun kredibilitas perusahaan, mendorong wiraniaga dan penyalur untuk bekerja secara optimal, dan mengurangi biaya promosi. d. Tempat (distribusi) Saluran distribusi merupakan jalur yang dilalui arus barang dari produsen ke konsumen akhir baik melalui perantara yang panjang maupun yang pendek. Selain strategi pemasaran, stimulus lain yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor lingkungan, yang meliputi : a. Kondisi Ekonomi Kondisi ekonomi yang stabil memudahkan produsen/ pemasar menentukan strategi pemasaran. Namun ketika kondisi ekonomi tidak stabil, seperti terjadi inflasi, deflasi, dan sebagainya, produsen kesulitan untuk menetapkan strategi yang tepat untuk memasarkan
produknya. Ada beberapa variabel yang berkaitan dengan kondisi ekonomi yaitu tingkat pertumbuhan ekonomi nasional dan regional, bahkan internasional, peredaran uang, tekanan inflasi, tekanan deflasi, daya beli konsumen, nilai tukar uang, dan sebagainya. Kondisi ekonomi memengaruhi perancangan strategi pemasaran. Kondisi ekonomi juga memengaruhi perilaku konsumen. Kondisi ekonomi konsumen yang stabil dan baik akan memudahkan konsumen merencanakan pembelian. Tetapi, ketika kondisi ekonomi sakit, tidak mudah bagi konsumen untuk membuat keputusan pembelian produk. b. Politik/ Hukum Peraturan/ perundang-undangan/ politik, baik yang dibuat pemerintah pusat maupun pemerintah daerah, mempengaruhi kegiatan pemasaran. Variabel politik dan hukum yang mempengaruhi kegiatan pemasaran diantaranya, adalah kebijakan fiskal moneter, hubungan pemerintah dengan industri, situasi dan kondisi politik di tingkat lokal/ regional/ nasional, dan peraturan khusus di bidang pemasaran, misalnya peraturan tentang perlindungan konsumen. Situasi dan kondisi politik yang karut-marut akan menyulitkan pemasar menetapkan strategi pemasaran produk. Sebaliknya, situasi dan kondisi politik yang aman, tenteram, dan stabil akan memudahkan produsen/ pemasar menentukan strategi pemasaran yang tepat. Kondisi politik/ peraturan/ perundang- undangan juga mempengaruhi perilaku konsumen. c. Budaya 19
20 Kebudayaan adalah simbol dan fakta yang kompleks, yang merupakan hasil cipta, karsa, dan karya manusia yang dipercayai, dipedomani, dan diwariskan dari satu generasi ke generasi berikutnya; sebagai penentu dan pengatur tingkah laku manusia dalam masyarakat tertentu. Faktor budaya mempengaruhi strategi pemasaran perusahaan, diantaranya dalam hal gaya hidup, nilai-nilai/ norma-norma, kepercayaan, kebiasaan, selera, dan kelas sosial masyarakat. Perilaku konsumen juga dipengaruhi budaya. d. Teknologi Teknologi mempengaruhi strategi pemasaran produsen/ pemasar untuk membujuk konsumen terutama dalam hal selera dan gaya hidup, cara hidup, dan pola konsumsi konsumen. Perkembangan dalam bidang teknologi telah mengubah cara cara gaya hidup seseorang. Penemuan teknologi komunikasi membuat masyarakat di segala lapisan dan umur menggunakan ponsel. Teknologi juga mempengaruhi perilaku konsumen. Dengan semakin meningkatnya kemajuan di bidang teknologi, kebutuhan dan keinginan konsumen pun meningkat, baik secara kualitas maupun kuantitas. 2. Kotak hitam konsumen Dimensi kedua dari model perilaku konsumen adalah kotak hitam konsumen, mencakup karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan konsumen. Contoh karakteristik konsumen adalah jenis kelamin, umur, tingkat pendidikan penghasilan, kelas social, budaya dan sebagainya. Proses pengambilan keputusan konsumen dimulai dengan
dirasakannya beberapa masalah, yaitu kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan, pencarian informasi, pengevaluasian, pembuatan keputusan pembelian, dan diakhiri dengan tindakan pasca pembelian. Adapun yang menjadi tujuan dari pemahaman proses pengambilan keputusan konsumen adalah sebagai berikut: a. Untuk memahami tipe-tipe proses pembuatan keputusan konsumen b. Untuk memahami langkah-langkah dalam setiap proses pengambilan keputusan konsumen c. Untuk mengetahui bagaimana konsumen belajar dan membeli produk. Karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan konsumen menentukan perilaku konsumen dalam pembelian. 3. Respons konsumen Dimensi ketiga dari model perilaku konsumen adalah respons konsumen terhadap stimulus produsen/ pemasar. Respons konsumen bisa berupa tindakan membeli atau tidak membeli produk yang ditawarkan produsen/ pemasar. Selanjutnya akan dipaparkan tentang faktor-faktor utama yang mempengaruhi konsumen untuk membuat keputusan pembelian. 2.1.5. Kepuasan Konsumen a. Definisi Kepuasan Konsumen Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk yang riil/ aktual dengan kinerja produk yang diharapkan. 21
Konsumen yang merasa puas pada produk/ jasa yang dibeli dan digunakannya akan kembali menggunakan jasa/ produk yang ditawarkan. Hal ini akan membangun kesetiaan konsumen. Menurut Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:181), kepuasan adalah sejauh mana suatu tingkatan produk di persepsikan sesuai dengan harapan pembeli. Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa. Sebaliknya, jika produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas. Harapan konsumen dapat diketahui dari pengalaman mereka sendiri saat menggunakan produk tersebut, informasi dari orang lain, dan informasi yang diperoleh dari iklan atau promosi yang lain. Kepuasan konsumen diukur dengan seberapa besar harapan konsumen tentang produk dan pelayanan sesuai dengan kinerja produk dan pelayanan yang aktual. Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan persepsi atau kesan dengan kinerja suatu produk dan harapan-harapannya Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:181). Setelah mengonsumsi produk, konsumen akan merasakan kepuasan atau kekecewaan. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk membeli ulang produk. Sebaliknya, jika kecewa, konsumen tidak akan membeli produk yang sama lagi di kemudian hari. Kepuasan konsumen merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang- kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen. Kekecewaan timbul apabila kinerja yang aktual tidak memenuhi harapan konsumen. 22
Keputusan pembelian didasarkan pada penilaian yang dibentuk mengenai nilai pemasaran yang dilakukan pemasar. Harapan konsumen didasarkan pada pengalaman pembelian di masa lalu. Banyak perusahaan sukses sekarang ini karena berhasil memenuhi harapan konsumen akan kualitas dan pelayanan produk. Ada lima tahap pasca pembelian produk yang akan dilalui konsumen, yaitu konsumsi produk, perasaan puas atau tidak puas, perilaku keluhan konsumen, disposisi barang, dan pembentukan kesetiaan merek. Produk dan layanan yang berkualitas berperan penting untuk membentuk kepuasan konsumen, selain untuk menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Menurut Kivetz dan Simonson dalam Etta dan Sopiah (2013:182), kepuasan konsumen bisa menjalin hubungan yang harmonis antara produsen dan konsumen; menciptakan dasar yang baik bagi pembelian ulang serta terciptanya loyalitas konsumen; membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat menguntungkan perusahaan. Secara umum, kepuasan dapat diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan pelayanan yang diterima dengan kinerja produk dan pelayanan yang diharapkan konsumen. Dalam era kompetisi bisnis yang ketat seperti sekarang, kepuasan konsumen merupakan hal yang utama. Konsumen diibaratkan sebagai raja yang harus dilayani, meskipun hal ini bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada konsumen. Usaha memuaskan kebutuhan konsumen harus dilakukan secara menguntungkan atau dengan situasi sama menang (win win situation), 23
24 yaitu keadaan dimana kedua belah pihak merasa puas dan tidak ada yang dirugikan. b. Faktor-Faktor yang Meningkatkan Kepuasan Konsumen Berikut adalah faktor - faktor yang menentukan tingkat kepuasan konsumen : 1. Kualitas Produk. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2. Kualitas Pelayanan. Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan. 3. Emosional. Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu. 4. Harga. Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya. 5. Biaya. Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.
25 2.2.Hasil Penelitian Sebelumnya 1. Jurnal : Tri Inda Fadhila Rahma (2018), mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, dengan judul "PERSEPSI MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH)" . Jenis penelitian yang dilakukan adalah dengan metode deskriptif kualitatif yang berguna untuk memberikan fakta dan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap penggunaan financial technology (fintech) meliputi sikap, minat, pemahaman, motivasi, dan harapan. Dimana sikap masyarakat terhadap penggunaan fintech, memberikan dukungan kepada kemajuan inovasi teknologi keuangan di Indonesia yang sangat membantu masyarakat, sedangkan minat masyarakat untuk menggunakan fintech sudah terbukti dari hasil wawancara 9 dari 10 responden sudah berminat menggunakannya. Masyarakat sudah begitu memahami manfaat dan penggunaan fintech karena penggunaan fintech lebih efisien dan efektif dibandingkan jasa keuangan lainnya sehingga masyarakat termotivasi untuk menggunakan fintech. Dan harapan masyarakat kepada penyelenggara fintech agar memberikan sosialisasi kepada masyarakat dan kemudahaan atau kepraktisan dalam menggunakan layanan, sehingga masyarakat yang kurang memahami teknologi dapat menggunakannya dengan mudah.
2.3.Alur Penelitian Gambar 2.1. Alur Penelitian Persaingan dompet digital Ovo lebih unggul dan banyak digunakan masyarakat sebagai digital payment e-money Faktor yang menjadi daya tarik sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo 26
BAB III METODE PENELITIAN 3.1.Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah case study atau studi kasus yaitu jenis pendekatan yang digunakan untuk menyelidiki dan memahami sebuah kejadian atau masalah yang telah terjadi dengan mengumpulkan berbagai macam informasi yang kemudian diolah untuk mendapatkan sebuah solusi agar masalah yang diungkap dapat terselesaikan. Adapun yang membedakan penelitian studi kasus dengan jenis pendekatan penelitian kualitatif yang lain terdapat pada kedalaman analisisnya pada sebuah kasus tertentu yang lebih spesifik. Analisis dan triangulasi data juga digunakan untuk menguji keabsahan data dan menemukan kebenaran objektif sesungguhnya. Metode ini sangat tepat untuk menganalisis kejadian tertentu di suatu tempat tertentu dan waktu yang tertentu pula. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif atau naturalistik karena dilakukan dalam kondisi alamiah. Menurut Sugiyono (2013) mengemukakan bahwa metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang dilakukan untuk meneliti suatu kondisi objek yang alamiah dimana peneliti adalah instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif, dan lebih menekankan pada makna daripada generalisasi. Menurut Moleong (2007:3) mengemukakan bahwa metodologi kualitatif merupakan 27
28 prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Jenis penelitian ini menghasilkan informasi deskriptif dan objek alamiah. Objek alamiah menurut Sugiyono (2013) adalah subjek yang apa adanya, tidak dimanipulasi sehingga kondisi saat peneliti memasuki, berada dan keluar dari objek tidak berubah. Jadi selama meneliti hal yang terkait dengan penggunaan dompet digital Ovo sebagai dompet digital yang banyak diminati oleh masyarakat dibanding dompet digital lainnya, peneliti tidak mengatur kondisi saat penelitian berlangsung dan manipulasi terhadap variabel temuan. Dalam hal ini penggunaan teori untuk memahami data sangat mungkin berubah, data yang ditemukan tidak sesuai harapan sehingga dapat berubahnya arah penelitian. Panduan dalam wawancara diperlukan agar wawancara tetap naturalistik dan alami sehingga sebuah kasus dapat dipahami dengan baik. Penelitian kualitatif lebih mengutamakan kualitas data, oleh karena itu teknik pengumpulan datanya banyak menggunakan wawancara yang berkesinambungan dan observasinya secara langsung tidak dapat diwakilkan. Peneliti akan memaparkan data yang terkumpul berupa dokumen dan informasi yang aktual mengenai penggunaan dompet digital Ovo sebagai dompet digital yang paling diminati oleh masyarakat. Bersifat kualitatif yang artinya penelitian ini menghasilkan data deskriptif analisis berupa kata-kata tertulis terhadap apa yang diamati lalu dianalisis dan hasil analisisnya berbentuk deskriptif.
29 3.2.Jenis Data Penelitian Data adalah fakta empirik yang dikumpulkan peneliti untuk kepentingan pemecahan masalah atau menjawab pertanyaan penelitian. Data penelitian dapat berasal dari berbagai sumber, dikumpulkan dengan menggunakan berbagai teknik selama proses penelitian berlangsung. Sumber data dapat dikelompokkan menjadi dua yaitu : 3.2.1. Data Primer Data primer diperoleh langsung oleh peneliti. Artinya, data tidak sampai ke tangan peneliti melalui peran tangan pihak kedua, ketiga, dan seterusnya. Bisa diartikan pula, tanpa adanya peneliti, data mustahil terkumpul. Data hasil wawancara, data yang diperoleh peneliti adalah data primer karena didapatkan secara langsung. Umumnya riset kualitatif menggunakan data primer yang diperoleh melalui metode wawancara mendalam. Menurut Umi Narimawati (2008:98) data primer ialah data yang berasal dari sumber asli atau pertama. Data ini tidak tersedia dalam bentuk terkompilasi ataupun dalam bentuk file-file. Data ini harus dicari melalui narasumber atau dalam istilah teknisnya responden, yaitu orang yang kita jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana mendapatkan informasi ataupun data. Menurut Hasan (2002:82) data primer ialah data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung di lapangan oleh orang yang melakukan penelitian atau yang bersangkutan yang memerlukannya. Data primer didapat dari sumber informan yaitu
individu atau perseorangan seperti hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti. 3.2.2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh peneliti melalui peran pihak ketiga. Pihak ketiga ini yang menyediakan data untuk digunakan dan diolah peneliti. Siapapun bisa menjadi pihak ketiga asalkan bisa menyediakan data yang dianggap berkualitas dan objektif menurut peneliti yang memanfaatkannya. Kendati data sekunder tidak diperoleh secara langsung, bukan berarti kualitasnya di bawah data primer. Menurut Uma Sekaran (2011) sekunder adalah sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Menurut Sugiyono (2010:193) data sekunder merupakan sumber data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data pendukung ini penulis peroleh dari buku-buku, jurnal, dan sumber-sumber lain yang berkaitan mengenai manajemen logistik, pemasaran, produktivitas, dan transportasi yang mendukung strategi logistik secara efektif dan efisien dalam menghadapi MEA. 3.3.Tempat dan Waktu Penelitian 3.3.1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di wilayah kota Semarang. 30
3.3.2. Waktu Pelaksanaan Penelitian ini dilakukan pada ujian akhir program sarjana strata 1 (SI) Universitas Semarang tahun 2020. Dimulai pada bulan September 2019 sampai dengan selesai. 3.4.Subyek dan Obyek Penelitian 3.4.1. Subyek Penelitian Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan dompet digital Ovo dan pernah menggunakan dompet digital lain. 3.4.2. Obyek Penelitian Obyek penelitian ini adalah faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih dompet digital Ovo. 3.4.3. Informasi Penelitian Menurut Moleong (2007) menjelaskan bahwa informan adalah seorang yang benar-benar mengetahui suatu persoalan atau permasalahan tertentu yang darinya kita dapat memperoleh informasi yang jelas, akurat, dan terpercaya. Dalam menetapkan informan, peneliti menggunakan teknik purposive sampling, menurut Sugiyono (2013) purposive sampling adalah teknik untuk menentukan sampel penelitian dengan beberapa pertimbangan tertentu yang bertujuan agar data yang diperoleh nantinya bisa lebih mewakilkan. Karena peneliti ingin mengetahui informasi tentang dompet digital Ovo, dengan demikian informan yang dipilih adalah orang yang dianggap 31
mampu menjelaskan dan memiliki pengetahuan tentang keadaan yang terjadi pada suatu tempat atau kondisi. Pemilihan informan sebagai sumber data dalam penelitian berdasarkan atas subjek yang menjadi masalah, memiliki data, dan bersedia memberikan informasi lengkap dan akurat. Informan yang bertindak sebagai sumber data dan informasi harus memenuhi syarat. Dalam penelitian ini yang menjadi informan adalah pengguna dompet digital yang menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran sehari-hari. Tabel 3.1 Daftar Informan No Nama Keterangan 1. Kak Anju Pengguna Ovo 2. Kak Tika Pengguna Ovo 3. Kak Ady Pengguna Ovo 4. Kak Dewi Pengguna Ovo 5. Kak Intan Pengguna Ovo 6. Kak Siho Pengguna Ovo 7. Kak DQ Pengguna Ovo 8. Kak Azza Pengguna Ovo 9. Kak Fery Pengguna Ovo 10. Kak Ririn Pengguna Ovo 3.5.Metode Pengumpulan Data Sugiyono (2013: 224) teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian 32
adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan. Ada beberapa macam teknik pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, dokumentasi dan triangulasi atau gabungan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka dalam mengumpulkan data penelitian ini digunakan teknik triangulasi data yaitu gabungan antara wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: 3.5.1. Wawancara Sugiyono (2013) menjelaskan bahwa wawancara adalah sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang mereka akan teliti, dan apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah responden sedikit. Dalam penelitian kualitatif, wawancara menjadi pengumpulan sumber data yang utama. Sebagian besar data diperoleh melalui wawancara. Untuk itu, penguasaan teknik wawancara sangat mutlak diperlukan. Menurut Sugiyono (2013) mengemukakan bahwa ada beberapa macam wawancara yaitu Wawancara terstruktur, wawancara semi terstruktur dan wawancara tidak terstruktur. 1. Wawancara terstruktur Wawancara terstruktur lebih sering digunakan dalam penelitian kualitatif dan kuantitatif. Beberapa ciri dari 33
34 wawancara terstruktur meliputi daftar pertanyaan dan kategori jawaban telah disiapkan, kecepatan wawancara terkendali, tidak ada fleksibilitas, mengikuti pedoman, dan tujuan wawancara biasanya untuk mendapatkan penjelasan tentang suatu fenomena. Oleh karena itu dalam melakukan wawancara, pengumpul data menyiapkan instrumen penelitian berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternatif jawabannya pun telah disiapkan. 2. Wawancara tidak terstruktur Wawancara tidak terstruktur memiliki ciri-ciri, yaitu pertanyaan Sangat terbuka, kecepatan wawancara sangat sulit diprediksi, sangat fleksibel, pedoman wawancara sangat longgar urutan pertanyaan, penggunaan kata, alur pembicaraan, dan tujuan wawancara adalah untuk memahami suatu fenomena. Wawancara yang bebas dimana peneliti tidak menggunakan pemohon wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk pengumpulan datanya. Pemohon wawancara hanya berupa garis besar permasalahan yang akan ditanyakan. 3. Wawancara semi-terstruktur Ciri-ciri dari wawancara semi-terstruktur adalah pertanyaan terbuka namun ada batasan tema dan alur pembicaraan, kecepatan wawancara dapat diprediksi, fleksibel tetapi terkontrol, ada pedoman wawancara yang
35 dijadikan patokan dalam alur, urutan dan penggunaan kata, dan tujuan wawancara jenis ini adalah untuk menemukan permasalahan lebih terbuka, di mana pihak yang diwawancara diminta pendapat dan ide-idenya. Pada penelitian ini menggunakan metode wawancara mendalam yang dilakukan oleh peneliti dan informan. Metode wawancara yang dilakukan adalah dengan mewawancarai secara langsung informan dalam penelitian. 3.5.2. Observasi Menurut Sugiyono (2013) menyatakan bahwa observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan kuesioner. Jika wawancara dan kuesioner selalu berkomunikasi dengan orang, maka observasi tidak terbatas pada orang, tetapi juga objek-objek alam yang lain. Manfaat observasi menurut Patton dalam sugiyono (2014) : 1. Dilapangan dengan observasi peneliti akan lebih baik memahami isi data dalam situasi sosial, sehingga diperoleh pandangan yang holistik atau menyeluruh 2. Diperoleh pengalaman langsung, sehingga memungkinkan menemukan temuan baru 3. Peneliti dapat melihat hal yang berbeda dari apa yang dianggap orang lain biasa
4. Menemukan hal yang dirahasiakan, dan di luar persepsi responden 5. Memperoleh kesan pribadi dan merasakan situasi sosial yang diteliti Dalam penelitian ini pengamatan dilakukan sejak awal penelitian ini dimulai yaitu bulan September 2019 3.5.3. Dokumentasi Definisi dokumen yaitu catatan peristiwa yang sudah berlalu, bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang. Dalam hal ini dokumentasi diperlukan sebagai pelengkap atau penunjang informasi dalam penelitian Sugiyono (2013). Dalam penelitian ini data sekunder atau dokumen yang digunakan berupa data tabel transaksi uang elektronik dan gambar perbandingan penguna dompet digital. 3.6.Teknik Analisis Data Setelah semua data dikumpulkan maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data, sehingga data tersebut dapat ditarik kesimpulan. Teknik analisis data skripsi studi kasus terdiri dari uji kredibilitas data dan narasi data. 3.6.1. Uji Kredibilitas Data Menurut Sugiyono (2014) dalam penelitian kualitatif temuan atau data dapat dinyatakan valid jika tidak ada perbedaan antara Yang dilaporkan peneliti dengan yang sesungguhnya terjadi di lokasi penelitian. Kebenaran data menurut penelitian kualitatif 36
tidak bersifat tunggal atau Jamak dan tergantung pada konstruksi manusia, dibentuk karena latar belakang yang ada dalam diri seseorang sebagai hasil proses mental individu. Menurut Sugiyono (2014:330) dalam teknik pengumpulan data, triangulasi diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Bila peneliti melakukan pengumpulan data dengan triangulasi, maka sebenarnya peneliti mengumpulkan data yang sekaligus menguji kredibilitas data, yaitu mengecek kredibilitas data dengan berbagai teknik pengumpulan data dari berbagai sumber data. Keabsahan data dalam penelitian kualitatif merupakan salah satu bagian yang sangat penting untuk mengetahui derajat kepercayaan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan teknik triangulasi dalam pengumpulan data, maka data yang diperoleh akan lebih konsisten sehingga menjadi suatu data yang valid dan bisa dipertanggungjawabkan. Menurut Moleong (2008:326-332) agar hasil penelitian dipertanggungjawabkan maka diperlukan pengecekan data apakah data yang disajikan valid atau tidak, maka diperlukan teknik keabsahan atau kevalidan data. Untuk memeriksa keabsahan data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik triangulasi. Menurut Sugiyono (2013: 330) triangulasi diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan data dari 37 dapat
berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 2 macam triangulasi yaitu: 3.6.1.1.Triangulasi Sumber Triangulasi sumber adalah menggali kebenaran informai tertentu melalui berbagai metode dan sumber perolehan data. Misalnya, selain melalui wawancara dan observasi, peneliti bisa menggunakan observasi terlibat (participant obervation), dokumen tertulis, arsif, dokumen sejarah, catatan resmi, catatan atau tulisan pribadi dan gambar atau foto. Tentu masing- masing cara itu akan menghasilkan bukti atau data yang berbeda, yang selanjutnya akan memberikan pandangan (insights) yang berbeda pula mengenai fenomena yang diteliti. Berbagai pandangan itu akan melahirkan keluasan pengetahuan untuk memperoleh kebenaran handal. 3.6.1.2.Triangulasi Metode Triangulasi metode dilakukan dengan cara membandingkan informasi atau data dengan cara yang berbeda. Sebagaimana dikenal, dalam penelitian kualitatif peneliti menggunakan metode wawancara, obervasi, dan survei. Untuk memperoleh kebenaran informasi yang handal dan gambaran yang utuh mengenai informasi tertentu, peneliti bisa menggunakan metode wawancara tidak terstruktur dan wawancara terstruktur. Atau, peneliti menggunakan wawancara dan obervasi atau 38
pengamatan untuk mengecek kebenarannya. Selain itu, peneliti juga bisa menggunakan informan yang berbeda untuk mengecek kebenaran informasi tersebut. Melalui berbagai perspektif atau pandangan diharapkan diperoleh hasil yang mendekati kebenaran. Karena itu, triangulasi tahap ini dilakukan jika data atau informasi yang diperoleh dari subjek atau informan penelitian diragukan kebenarannya. Dengan demikian, jika data itu sudah jelas, misalnya berupa teks atau naskah/transkrip film, novel dan sejenisnya, triangulasi tidak perlu dilakukan. Namun demikian, triangulasi aspek lainnya tetap dilakukan. 3.6.2. Narasi Data Analisis data dalam penelitian berlangsung bersamaan dengan proses pengumpulan data. Diantaranya adalah melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. 3.6.2.1. Reduksi Data Menurut Sugiyono (2016:247) data yang diperoleh dari lapangan jumlahnya cukup banyak, untuk itu perlu dicata secara teliti dan rinci. Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan hal-hal penting, lalu dicari tema dan polanya. Dengan demikian data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah peneliti 39
40 untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencari bila diperlukan. 3.6.2.2. Penyajian Data Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah menyajikan data. Kalau dalam penelitian kualitatif penyajian data ini dapat dilakukan dalam bentuk tabel, grafik, phie chart, pictogram, dan sejenisnya. Melalui penyajian data tersebut, maka data terorganisasikan, tersusun dalam pola hubungan, sehingga akan semakin mudah dipahami. Yang paling sering digunakan untuk penyajian data dalam penelitian kualitatif adalah teks yang bersifat naratif. Disarankan dalam melakukan penyajian data, selain dengan teks yang naratif , juga dapat berupa grafik, matrik, network (jejaring kerja) dan chart. 3.6.2.3. Verifikasi / Kesimpulan Kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti- bukti yang kuat yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Dengan demikian kesimpulan dalam penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti telah dikemukakan bahwa masalah dan rumusan masalah
41 dalam penelitian kualitatif masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah peneliti berada di lapangan. Menururt Sugiyono (2016:253) kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu obyek yang sebelumnya masih remang-remang atau gelap sehingga setelah diteliti menjadi jelas.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1. Sejarah Singkat Dompet Digital Ovo Bermula pada tahun 2006, PT Visionet International pun dibentuk oleh PT Multipolar Tbk untuk memenuhi kebutuhan EDC Lippo Bank. VisioNet pun mengembangkan variasi produk dan servis yang mereka tawarkan dari sekedar layanan terkelola IT hingga aplikasi dan hardware untuk kebutuhan IT bisnis. PT Visionet Internasional mengalami pengalihan ke perusahaan baru yaitu menjadi PT Visionet Data Internasional pada tahun 2016. Perjalanan Ovo dimulai pada tahun 2016 sebagai aplikasi yang menawarkan pembayaran, poin loyalitas, dan layanan keuangan yang didukung oleh lengan digital Lippo Group. Namun ia mendapat izin untuk beroperasi sebagai perusahaan fintech di seluruh Indonesia. Ovo, aplikasi ini mencoba mengakomodasi berbagai kebutuhan terkait dengan cashless dan mobile payment. Aplikasi Ovo saat ini tersedia untuk platform Android dan iOS. Ovo menggunakan sistem poin reward, yang disebut dengan Ovo Point untuk menjaga dan meningkatkan transaksi pengguna. Layanan ini terbagi ke dalam dua kategori pengguna, Ovo Club (pengguna biasa) dan Ovo Premier. Pembedanya adalah pada Ovo point yang didapat untuk setiap 42
perolehan transaksi, maksimal saldo Ovo Cash dan juga beberapa fitur lainnya. Di versi premium, pengguna diberikan akses untuk fitur pengelolaan pengeluaran. Selain itu ada kemudahan transfer nominal uang yang ditawarkan dalam aplikasi. Pembayaran non-tunai sebelumnya menjadi pilihan dengan sistem kartu yang diterapkan baik oleh perbankan ataupun penjual (seperti kartu member kedai yang dapat di-top-up). Namun penetrasinya sangat sedikit, terbukti salah satunya dalam melakukan pembayaran misalnya, pemanfaatan kartu kredit masih minim. Mobile payment menghadirkan cara baru. Ketergantungan masyarakat dengan ponsel dan fiturnya menjadi kesempatan luar biasa menggarap segmen ini di Indonesia. 4.1.2. Visi e-money dalam aplikasi Ovo Berusaha menjadi aplikasi keuangan yang bekerja secara berkesinambungan, salah satu yang turut ditawarkan adalah sistem e- money. Model uang elektronik memang sedang naik daun dewasa ini di kalangan pengguna perangkat mobile Indonesia. Berbagai bentuk sistem e-money ditawarkan. Pada aplikasi Ovo, terdapat Ovo Cash yang dapat dimanfaatkan untuk berbagai transaksi keuangan. Ovo Cash saat ini dapat digunakan untuk melakukan pembayaran di merchant Lippo, melakukan isi ulang dan pengecekan saldo, dan melakukan transfer antar rekening Ovo. Secara garis besar, Ovo ingin menjangkau layanannya sebagai sebuah simple payment system dan smart financial services. Untuk penggunaannya sebagai media transaksi, saat ini baru di jaringan Lippo dengan kawasan terbatas. Di 43
dalam aplikasi sendiri ada beberapa gerai populer yang telah disediakan untuk mencairkan poin reward, seperti untuk pembelian makanan atau tiket bioskop. Di bawah naungan PT Visionet Internasional, aplikasi Ovo akan mencoba memberikan solusi keuangan mobile terpadu, memfokuskan pada jaringan bisnis yang dimiliki grup perusahaan Lippo. Arahnya sudah sangat jelas. Tren aplikasi keuangan di kancah jaringan perusahaan. pembayaran-mobile ,diakses 18 Desember 2019) 4.2.Analisis Data 4.2.1. Profil dan Informan Kunci Peneliti telah melakukan observasi untuk menentukan informan yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Informan yang telah diambil berjumlah sepuluh orang informan kunci yang dapat menjelaskan dan memberikan informasi berdasarkan pertanyaan penelitian yaitu apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan Ovo daripada dompet digital lainnya sebagai alat pembayaran. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan profil dan informan kunci dapat dilihat pada tabel sebagai berikut : 44
Tabel 4.1. Data Informan No Nama Keterangan 1. Kak Anju Pengguna Ovo 2 Kak Tika Pengguna Ovo 3 Kak Ady Pengguna Ovo 4 Kak Dewi Pengguna Ovo 5 Kak Intan Pengguna Ovo 6 Kak Siho Pengguna Ovo 7 Kak DQ Pengguna Ovo 8 Kak Azza Pengguna Ovo 9 Kak Fery Pengguna Ovo 10 Kak Ririn Pengguna Ovo 4.2.2. Gambaran Penelitian Ovo adalah layanan dompet digital yang bekerja sama dengan Grab, salah satu platform transportasi online populer di Indonesia. Ovo menawarkan kemudahan, khususnya pada pengguna layanan Grab untuk melakukan pembayaran non tunai. Untuk menjaring lebih banyak pengguna, Ovo memperluas jaringan dan kerja sama dengan berbagai merchant ternama. Ovo adalah salah satu layanan dompet digital yang paling banyak digunakan oleh masyarakat. Kini Ovo telah diterima sebagai metode pembayaran di banyak merchant di berbagai pusat perbelanjaan di Indonesia. Berdasarkan hal tersebut di atas yang menjadi persoalan adalah di tengah banyak persaingan, Ovo kini lebih unggul dan banyak digunakan sebagai dompet digital dibanding dompet digital lainnya. 45
46 Untuk memahami persoalan tersebut maka informan akan diberikan sejumlah pertanyaan mengenai hal-hal tentang daya tarik Ovo sebagai dompet digital yang banyak diminati oleh masyarakat ditengah persaingan banyaknya brand dompet digital lainnya. Dengan pertanyaan penelitian apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunakan dompet digital Ovo dibanding dompet digital lainnya sebagai alat pembayaran ? 4.2.3. Hasil Wawancara dengan Kak Anju ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Iya Wa'alaikumusalam Peneliti : Maaf saya mengganggu waktunya, maaf ini dengan kak siapa ya ? Informan : Iya engga apa-apa, nama saya Anju Peneliti : Sebelumnya saya mau tanya, apakah kakak tau tentang dompet digital ? Informan : Oh..digital payment ya ? kebetulan saya juga menginstal sih, salah satu aplikasi digital payment Peneliti : Yang kakak tau itu dompet digital atau digital payment itu apa saja sih kak? Informan : Saya tau beberapa sih, ada Dana, kemudian Ovo, kemudian ada Gopay, sama apa ya...ya itu sih baru itu Peneliti : Terus dari beberapa yang kakak sebutin tadi itu biasanya tu kakak sering memakai yang mana sih ?
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : 47 Oh..selama ini sih saya masih nyaman ya sama yang namanya Ovo Berarti selama ini sering menggunakan Ovo daripada kayak Gopay, Dana dan sebagainya itu ya kak ya..,terus kakak memilih Ovo dan memakai Ovo itu alasannya apa sih kak ? Yang pertama sih karena kebiasaan saya sih, saya kan juga pengguna Grab, kebetulan kan Grab juga bekerjasama dengan Ovo, itu saya sering nggunain Grab dan pembayarannya dengan digital payment- nya Ovo. Terus kenapa pake Ovo ? saya juga sering sekali belanja, belanja online ya, itu kan pembayarannya biasanya kan transfer, saya juga kebetulan pakenya Ovo, karena kalo biasanya pake transfer antar bank itu ada biaya adminnya, kalo pake Ovo ini tidak dikenakan biaya admin sih Berarti itu pilih Ovo biasanya untuk transaksi belanja online, untuk Grabfood gitu ya kak ? Biasanya sih kalo di mall itu kan juga ada itu ya promo cashback gitu kan, ya biasanya itu sih keuntungannya itu sih kalo pake Ovo Oh..berarti Ovo itu maksudnya lebih banyak tersedia di merchant-merchant lain ya, di mall-mall gitu ya,
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Iya betul Terus menurut kakak apa sih alasan atau daya tarik Ovo, jadi orang-orang itu lebih pake Ovo daripada yang lainnya, menurut kakak apa sih alasannya ? Kalo daya tarik sih kalo saya pribadi sih ya itu tadi, kalo Ovo mungkin lebih bisa di uangkan, ya kan ? bisa ditransfer di bank tanpa biaya admin, terus juga itu sih promo-promo cashback misalnya ada promo di mall ya itu cashback-nya sih lumayan sih, sama itu kan juga bekerjasama dengan Grab ya, kebetulan Grab itu juga mempunyai promo kalo pake Ovo itu lebih banyak lebih murah, lebih gede promonya. Terus biasanya kakak memakai Ovo itu sesering apa sih kak, maksudnya sehari bisa berapa kali, seminggu bisa berapa kali ? Pake Ovo sih rutin sih sebenernya, kalo sehari itu bisa sampe tiga kali itu dari Grab, saya juga kalo misalnya gajipun kadang setengahnya saya alihkan ke Ovo Oh.. berarti langsung di top up ke Ovo gitu ya ? Iya langsung saya top up ke Ovo soalnya kadang sih lebih kalo buat belanja, isi pulsa dan sebagainya bayar listrik itu pake Ovo sih sebenernya lebih mudah 48
Peneliti : Berarti selama ini tu Kak Anju puas ya memakai Ovo ya kak ? Informan : Iya, sejauh ini puas Peneliti : Terus biasanya kakak ngrekomendasiin Ovo ngga sih untuk keluarga, untuk temen-temen, cerita ngga sih tentang Ovo promonya banyak gitu kak ? Informan : Oya tentu, apalagi kalo yang belum tau ya tentang masalah transfer ke bank itu tanpa biaya admin sih, itu sih yang saya kasih info sih, apalagi kan jarang kan ada digital payment yang bisa diuangkan seperti pointnya juga bisa digunakan. Peneliti : Yaudah kak, terimakasih informasi dan waktunya ya.. Informan : Iya sama-sama Dari hasil wawancara di atas dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Anju menunjukan bahwa Ovo memiliki daya tarik tersendiri daripada dompet digital lainnya. Ovo sering memberikan promo-promo dalam bentuk potongan harga pada aplikasi ojek online yang terhubung, yaitu Grab. Selain itu, banyak juga merchant-merchat yang bekerjasama dengan Ovo dan memberikan promo cashback. Ovo juga memiliki fasilitas yang cukup lengkap dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, seperti membeli token listrik, pulsa handphone dan transfer antar bank tanpa biaya admin. Ovo juga memberi kemudahan dalam melakukan top up 49
tanpa biaya admin. Sehingga pengguna puas dan selalu menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran. 4.2.4. Hasil Wawancara dengan Kak Tika ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Wa'alaikumusalam Peneliti : Maaf mengganggu waktunya, sebelumnya dengan kak siapa ini ? Informan : Saya kak Tika, iya gimana mba ? Peneliti : Sebelumnya apakah kakak tau dompet digital ? Informan : Iya tau Peneliti : Yang kakak ketahui tu dompet digital apa saja kak brand-nya ? Informan : Kaya Ovo, terus Gopay, terus Dana kaya gitu kan ? Peneliti : Kurang lebih tiga itu ya yang kakak ketahui ya Informan : Iya Peneliti : Apa kak Tika itu sehari-hari menggunakan dompet digital ? Informan : Iya sering, hampir tiap hari sih Peneliti : Berarti sering ya kak pake dompet digital, biasanya pake brand apa kak ? Informan : Kalo saya sih biasanya pake Ovo Peneliti : Oh, pakenya Ovo lebih seringnya pake Ovo ya, terus kenapa sih kak Tika itu sering menggunakan 50
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Ovo daripada Gopay, daripada Dana dan lain-lain itu ? Yang pertama itu kalo Ovo itu pasti tu banyak potongannya mbak, kalo semisal itu kan di aplikasi Grab, itu kan pasti banyak banget potongan untuk makanan apalagi kan saya kalo kerja kan paling males kalo cari makan siang keluar, nah itu saya selalu pake Ovo dan potongannya juga lumayan gede gitu Biasanya itu sesering apa kak, biasanya tiap hari sampe berapa kali gitu pake Ovo ? Kalo tiap hari ya, sekali dua kali gitu Oh trus, berarti itu tiap hari ya, seminggu itu pasti pake Ovo ya tiap harinya ? Ya, dari seminggu paling lima hari, enam hari gitu pake Ovo Terus biasanya tu, tadi kan kak Tika bilang kalo pake Ovo buat Grab ya, selain pake Grab biasanya digunain buat pembayaran lain ngga kak? Kalo selama ini sih saya belum pernah nyoba ya kak ya, cuman lewat aplikasi Grab aja kalo saya Oh berarti gunain Ovo itu untuk pembayaran ojek online ya untuk Grabfood itu ya kak ? 51
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 52 Iya ojek online sama Grabfood itu yang sering banget Terus selama ini tu menurut kakak apa sih yang menjadi daya tarik Ovo, jadi tu orang-orang termasuk kak Tika itu lebih menggunakan Ovo daripada dompet digital lainnya kak ? Kalo menurut saya, yang pertama itu Ovo itu udah banyak dibuka di kaya semisal di mall gitu lho mbak itu kan ada yang bisa bayar pake Ovo Oh, merchant-merchant-nya banyak gitu ya, banyak tersedia di merchant-merchant , di resto-resto di mall gitu ya mbak maksudnya ? Iya, kaya chattime itu kan juga ada itu Terus kalo misal top up nya menurut kakak gimana, gampang ngga sih ? Gampang mba,karena kan saya pake internet M- banking gitu lho jadi langsung top up, langsung bisa masuk ke Ovo gitu Selama kakak menggunakan Ovo ini, sebernya puas ngga sih kak sama pelayanan yang Ovo berikan, promo-promo, acara-acaranya ? Ya selama ini sih saya seneng-seneng aja pake Ovo mbak
Peneliti : Terus selama ini kan kakak seneng pake Ovo, terus merekomendasikan ngga sih kak Ovo ke temen, ke keluarga gitu ? Informan : Iya, saya itu merekomendasikan soalnya itu lho mbak kalo pake Grabfood itu kan bayarnya pek Ovo itu pasti lebih murah dan banyak banget potongannya, jadi kalo semisal di restoran A itu kalo dateng sendiri malah lebih mahal, jadi lebih murah kalo bareng-bareng Peneliti : Iya kak, kalo begitu terimaksih ya atas informasi dan waktunya Informan : Iya sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Tika menunjukan bahwa Ovo sering memberikan promo potongan harga pada aplikasi ojek online yang terhubung yaitu Grab. Selain itu Ovo juga banyak tersedia di merchant- merchant yang mudah ditemui oleh customer. Sehingga customer lebih mudah menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran. 4.2.5. Hasil Wawancara dengan Kak Ady ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Wa'alaikumusalam kak Peneliti : Boleh minta waktunya kak ? sebelumnya dengan kak siapa ? 53
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 54 Dengan kak Ady kak..nama saya kak Apakah kak Ady tau dompet digital kak ? Untuk dompet digital tau sih kak, kan sekarang ada Ovo, ada Dana, ada Gopay dan kalo ga salah satu lagi itu ada LinkAja ya kak ya.. Oh ya berarti udah tau ya kak macem-macemnya, misalnya Ovo, Gopay, Dana, LinkAja gitu ya, terus kak Ady memakai dompet digital itu ngga sih kak ? Dari beberapa dompet digital tersebut saya lebih sering menggunakan Ovo kak Oh, berarti sering menggunakan ya kak ya dan yang sering digunakan itu Ovo gitu ya kak maksudnya ya ? Iya kak Terus alasan kakak itu apa sih kak selama ini menggunakan Ovo dibandingkan kaya Gopay, Dana, LinkAja apa sih alasannya ? Karena di Ovo itu biasanya sering sekali diadakannya ada promo kak, satu itu, dua itu, kita untuk top up dananya sendiri di Ovo-nya sendiri itu lebih mudah kak
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 55 Oh berarti karena promo sama kemudahan dalam top up ya kak, terus biasanya itu kakak menggunakan Ovo untuk transaksi apa aja ya kak ? Untuk saya sendiri lebih sering itu digunakan untuk mengorder makanan kak seperti di Grabfood atau kalo sedang di resto kita untuk makan di resto sih kak Oh berarti memanfaatkan cashback-cashback, promo-promonya gitu ya kak ya Iya benar sekali kak Terus biasanya tu kakak berapa kali sih kak, sesering apa make Ovo ? Kalo saya sendiri itu sehari bisa satu kali kak, berarti kalo minimal itu satu kali berarti kalo dikali ya bisa sepuluh kali lah kak seminggu, karena kan kalo lagi ada promo ya sering kalo ada promo Terus mau tanya nih, menurut kak Ady tu kenapa sih Ovo memiliki daya tarik sendiri dibanding brand-brand lain kaya Gopay, Dana seperti itu, menurut kak Ady apa sih daya tarik Ovo ? Kalo saya, daya tariknya itu, apalagi saya seorang mahasiswa ya kak pastinya promonya kak, promo
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 56 dan top up saldonya tadi itu yang dipermudah itu tadi kak Oh gitu ya, terus selama ini tu selama menggunakan Ovo pernah ngga sih kak mengalami kaya trouble- trouble gitu ? Untuk trouble sendiri karena ini kan juga mungkin digital payment ya, namanya digital kan mungkin ada satu dua kali lah kak, tapi untuk selama ini sih saya puas menggunakan Ovo kak Berarti selama ini puas ya, terus setelah kakak puas menggunakan Ovo itu biasanya kakak merekomendasikan Ovo ngga sih ke temen, ke keluarga gitu ? Kalo merekomendasikan spesifik merekomendasikan sih engga kak, cuman kan saya juga menginfokan ke temen-temen ini loh lagi ada promo di Ovo, kan secara tidak langsung kan temen juga ikut untuk menggunakan aplikasi Ovo tersebut Oh berarti kakak lebih sering menginformasikan ya kalo Ovo itu ada promo gitu ke temen-temen Iya kak, lebih seringnya gitu
Peneliti : Yaudah kak, kalo gitu terimakasih ya atas informasi dan waktunya kak Ady Informan : Iya sama-sama kak, sukses ya Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Ady menunjukan bahwa seringnya menggunakan dompet digital Ovo karena banyak promo pada aplikasi ojek online Grab, terutama dalam fitur Grabfood, untuk kantong mahasiswa promo itu sangat menarik, selain itu kemudahan dalam top up saldo juga menjadi daya tarik bagi pengguna dompet digital. 4.2.6. Hasil Wawancara dengan Kak Dewi ( Penggunan Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Wa'alaikumusalam Peneliti : Maaf mengganggu waktunya sebentar kak Informan : Oh ya boleh silahkan Peneliti : Ini saya mau tanya-tanya tentang dompet digital, kakak tau dompet digital ya ? Informan : Tau sih kak misalnya kaya kita payment atau pembayaran tapi ngga lewat cash gitu, tapi kan kita harus top up uang kita dulu gitu di akunnya itu sih Peneliti : Iya, dompet digital apa aja yang kakak ketahui ? 57
58 Informan : Kalo aku sih taunya satu Ovo, dua Gopay sama Dana sih yang biasanya tau sih Peneliti : Berarti Cuma Ovo, Dana sama Gopay ya, terus dari tiga itu yang kakak sering gunain yang mana kak ? Informan : Kalo aku sih yang sering gunain sih Ovo sih, soalnya kan berkaitan sama Grab itu juga Peneliti : Oh, berarti sering menggunakan Grab terus berarti sering menggunakan Ovo juga, maksudnya pembayarannya lewat Ovo gitu ya? Informan : Iya Peneliti : Terus kenapa kakak memilih Ovo dari pada dompet digital yang lainnya kak ? Informan : Mungkin yang pertama untuk top up saldonya itu kan gampang mudah pake M-banking cepet nyampenya, terus kemudian memang banyak promo potongan harganya di Grab itupun ataupun di merchant ataupun di gerai-gerai yang lainnya kaya mungkin Shilin ataupun apa sih Starbucks ataupun Calais gitu sih kak Peneliti : Berarti kakak sering nggunain Ovo itu untuk Grabfood, untuk makanan, untuk beli di resto-resto gitu ya ?
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Iya, paling ya seringnya itu sih pake buat Grab sama pake yang di merchant-merchant yang kerjasama sama Ovo sih gitu Terus kalo boleh tau, mungkin apa sih yang membuat Ovo tu menarik buat kakak ? Ya tadi itu sih kalo top up kan gampang, terus minimalnya cuma dua puluh ribu ngga ada biaya adminnya lah istilahnya, kalo Gopay kan ada seribu, Dana pun juga ada seribu, terus setelah kita melakukan pembayaran lewat Ovo biasanya itu ada kaya cashback , eh bukan cashback maaf , kaya ada Ovo point itu nanti bisa ditukerkan sama saldo juga yang di merchant-merchant yang kerjasama sama Ovo gitu sih Berarti itu ya alasan kakak jadi memilih Ovo sebagai digital payment ya ? Iya, kurang lebih itu sih, soalnya memang seringnya juga pake Ovo, dimana-mana juga adanya Ovo, gampang nyarinya gitu sih kak Terus biasanya tu make Ovo gitu seminggu berapa kali atau sehari bisa berapa kali sih ? 59
60 Informan : Kadang kalo misalnya ada promo sehari aja bisa sampe tiga kali ya, kalopun di mall-mall itu kan banyak yang pake EDC nya pake Ovo juga, terus kemudian yang di Grab juga kalo misalnya pake Ovo emang potongannya lumayan banyak sih. Peneliti : Terus kalo selama ini tu kakak puas ngga sih sama yang Ovo berikan, misalnya promo-promonya atau acara-acara yang diberikan sama Ovo ? Informan : Kurang lebih selama ini sih puas sih, lebih puas sih daripada digital payment yang lainnya sih, gitu Peneliti : Terus kalo misalnya kakak puas ya itu kakak ngrekomendasiin Ovo ngga buat temen, buat keluarga gitu ? Informan : Kebanyakan memang merekomendasikan ya, soalnya saya juga dapet tau payment Ovo juga dari temen yang nggunain sebelumnya, terus aku juga ikut-ikutan untuk nggunain juga sih gitu Peneliti : Oh gitu, yaudah kak terimakasih atas informasi dan waktunya ya kak Informan: Iya sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Dewi menunjukan bahwa Ovo
menjadi dompet digital yang banyak diminati karena Ovo banyak tersedia di merchant-merchat favorit customer. Kemudahan dalam top up saldo tanpa biaya admin dan hanya dengan minimal dua puluh ribu saja. Selain itu, tidak hanya promo yang didapatkan customer semakin sering menggunakan Ovo, customer memperoleh point, dan point itu juga bisa digunakan sesuai keinginan customer. 4.2.7. Hasil Wawancara dengan kak Intan ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Wa'alaikumusalam Peneliti : Boleh minta waktunya sebentar ngga ? Informan : Ehm..boleh Peneliti : Sebelumnya dengan kak siapa ? Informan : Intan Peneliti : Oh..dengan mbak Intan ya, saya mau tanya-tanya tentang dompet digital kak, apakah berkenan kak ? Informan : Iya, kira-kira berapa menit ya ? Peneliti : Ngga lama kok kak, boleh minta waktunya ya ? Informan : Oya... Peneliti : Kakak pake dompet digital ngga kak ? Informan : Iya, ada beberapa 61
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Yang kakak tau dompet digital apa aja kak ? Ada Dana, Ovo, Gopay, LinkAja, udah pakenya aku itu aja sih Oh..berarti Gopay, Ovo, LinkAja, Dana, terus dari beberapa tersebut itu mana sih yang lebih sering kakak gunain ? Ovo sama Dana Oh Ovo sama Dana ya, tapi dari Ovo sama Dana itu lebih sering mana ? Ovo Lebih sering Ovo ya, kenapa sih kak lebih sering make Ovo daripada yang lain kak ? Soalnya aku lebih sering pake Grab sama pulsa, terus ada beberapa, nonton juga kadang pake Ovo, Oh jadi kalo pake itu lebih banyak potongannya gitu daripada yang lainnya ? Lebih banyak cashback nya sih, point, berupa point terus nanti pengisiannya juga lebih mudah, ngga ada biaya admin juga, jadi aku lebih sering nggunain Ovo 62
Peneliti : Oh, terus biasanya tu berapa kali kak sehari, sesering apa sih make Ovo itu ? Informan : Minimal sih ya sekali ya, maksimal paling tiga kali kadang Peneliti : Itu sehari ya ? Informan : He'em Peneliti : Terus menurut kak Intan itu apa sih yang jadi daya tarik Ovo sehingga tu orang-orang tu sekarang lebih sering pake Ovo daripada kaya Gopay, Dana, sama yang lainnya itu ? Informan : Ovo kan sering terhubung sama Grab, itu sering ada promo-promo kuponnya, terus dari Tokopedia juga gabungnya sama Ovo, pembayarannya nanti dapat cashback point antara Ovo, terus sama Tokopedia itu banyak pointnya , nonton di Cinemaxx juga pake Ovo juga banyak cashback nya juga Peneliti : Berarti Ovo itu karena promonya ya orang lebih make Ovo itu, terus selama ini pelayanan Ovo gimana kak ? puas ngga ? Informan : Puas, dulu aku pernah ada masalah sama Ovo, waktu pesen Grab, terus dananya juga bisa balik 63
64 kok, waktu di CS nya, komplain gitu dalam berapa jam udah balik kembali Peneliti : Oh gitu, terus kalo selama ini puas, kakak tu kaya ngrekomendasiin Ovo ngga sih sama temen-temen atau keluarga atau biasanya make sendiri apa bareng sama temen-temen ? Informan : Sering makan bareng temen-temen, biasanya mereka aku ajarin buat pasang Ovo juga daripada nanti cashback nya cuma aku doang yang dapet, mereka instal sendiri-sendiri aja, jadi aku ngrekomendasiin ke temen sama keluarga Peneliti : Oh gitu, yaudah makasih ya kak atas informasinya, terimakasih atas waktunya Informan : Iya sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Intan menunjukan lebih tertarik menggunakan Ovo daripada dompet digital lainnya karena banyak promo yang diberikan Ovo dalam bentuk cashback maupun potongan harga, tidak hanya pada aplikasi ojek online Grab saja, namun juga untuk menonton bioskop dan membayar pada aplikasi market place. Selain itu customer juga puas dalam pelayanan yang Ovo berikan, karena juga cepat dalam menanggapi complain.
4.2.8. Hasil Wawancara dengan Mas Siho ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Selamat malam mas Informan : Malam mbak Peneliti : Saya boleh minta waktunya sebentar, sebelumnya dengan mas siapa ya ? Informan : Iya boleh-boleh, dengan siho Peneliti : Oya, mas ini saya mau tanya-tanya tentang dompet digital, mas pake dompet digital ngga ya untuk pembayarannya ? Informan : Ada sih, ada-ada, pake-pake Peneliti : Apa aja yang terinstal di hp, dompet digital apa aja? Informan : Ada Dana, ada Ovo, pake Gopay juga sih Peneliti : Oh tiga itu ya yang terinstal di handphone ya, terus dari ketiga itu, biasanya mas siho itu biasanya pake yang apa ? Informan : Aku sih seringnya pake Ovo, sama Dana, tapi seringnya sih ke Ovo Peneliti : Kenapa sih kak dari ketiga itu, kenapa seringnya tu pake Ovo ? 65
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Itu, saya seringnya sih kaya Grabfood dan itu kan nyambungnya ke Ovo sih, jadi lebih ke terpakainya sih disitu di kaya Grabfood gitu sih Berarti untuk Grabfood ya, terus selain untuk Grabfood tu biasanya buat transaksi apa sih kalo pake Ovo ? kan fitur-fitur Ovo itu kan banyak ya ? Kadang buat beli pulsa, terus beli itu token listrik juga bisa, terus kalo bisa transfer juga ke temen sesama pengguna Ovo gitu, jadi lebih gampang untuk transaksi Terus biasanya sehari sampe berapa kali kak kalo pake Ovo ? Bisa tiga sampe empat mungkin sehari ? Iya bisa Berarti sering banget ya Iya seringnya kan dipake buat Grabfood Terus menurut mas siho ini, ini menurut mas siho ya, apa sih yang jadi daya tarik Ovo sehingga tu mas siho tu pilih Ovo sebagai alat pembayaran sehari-hari ? 66
Informan : Pertama sih promonya, kadang-kadang kan tadi ya dapet cashback , kaya gitu , kan lumayan dapet cashback buat belanja juga, terus kadang harganya juga lebih murah, kita juga ngga perlu jauh-jauh, tinggal ketik-ketik, klik-klik udah, udah terbayar semua, praktis banget pokoknya. Peneliti : Selama ini puas ngga sih sama pelayanan sama promo-promo dari Ovo ? Informan : Puas banget, sangat-sangat puas Peneliti : Biasanya kalo pake Ovo itu dipake sendiri apa bareng-bareng sama temen-temen kak ? Informan : Seringnya sih sendiri, tapi kadang juga keluarga gitu sih kaya pake juga, kadang buat ngisi pulsa gitu jadi lebih gampang. Peneliti : Oya, makasih ya mas siho atas waktunya Informan : Iya, sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Mas Siho menunjukan bahwa Ovo mempunyai daya tarik dalam hal promo baik dalam bentuk potongan harga maupun cashback sehingga customer merasa sangat puas dan selalu menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran untuk melengkapi kebutuhan sehari-sehari seperti membeli token listrik, membeli pulsa dan memesan 67
makanan lewat aplikasi ojek online Grab, customer merasa lebih praktis menggunakan Ovo. 4.2.9. Hasil Wawancara dengan Kak DQ ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Assalamualaikum kak Informan : Wa'alaikumusalam Peneliti : Boleh minta waktunya sebentar ? Peneliti : Boleh-boleh gimana mbak Peneliti : Saya ingin tanya-tanya mengenai dompet digital, minta waktunya sebentar ya kak ? Informan : Oh boleh-boleh, ya mbak Peneliti : Kakak tau tentang dompet digital ngga ? Informan : Tahu-tahu Peneliti : Apa selama ini menggunakan dompet digital ? Informan : Pake mbak, itu pake punya Ovo, punya Dana, punya LinkAja sama punya Gopay Peneliti : Oh, terus dari beberapa itu tu biasanya kakak lebih sering gunain yang mana ? Informan : Pake Ovo sih mbak 68
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 69 Pake Ovo ya, terus kenapa sih kak kok memilih Ovo sebagai alat pembayaran, padahal kan ada Gopay, ada Dana, itu terinstal semua ya ? He'em terinstal semua, pake gara-gara buat transfer antar bank sih mbak, kalo sampe sekarang kan itu masih gratis, jadi buat transfer antar bank gratis dan mudah terus setelah itu, harga-harganya yang lain, kaya buat beli pulsa gitu tu dia harganya ngga tinggi, jadi masih bisa murah lah Oh gitu ya, terus selama ini pake Ovo itu biasanya untuk transaksi apa aja ? Ya tadi, transfer antar bank, terus buat beli di merchant-merchant gitu kalo ada cashback sih, kalo ada promo kita pake Ovo, kalo ngga ya ngga, hehe Terus biasanya itu sesering apa sih kak menggunakan Ovo ? seminggu bisa sampe berapa kali atau sehari bisa berapa kali pake Ovo ? Rata-rata sih seminggu bisa sampe lima kali sih, ya tergantung ada promo atau ngga, kalo lebih sering ada promo ya lebih sering pake Ovo gitu
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Oya, terus pertanyaan selanjutnya apa sih kak menurut kakak yang menjadi daya tarik Ovo sehingga tu orang-orang sama terutama kakak itu pilih Ovo sebagai alat pembayarannya ? Yang pertama jelas cashback sih mbak, cashback itu mempengaruhi banget, terus yang kedua pasti kemudahan untuk top up , kalo ada cashback tapi susah top up ya percuma juga, ngapain, gitu sih paling, paling kuncinya ada di cashback sih kalo menurutku sih Promo ya berarti Iya promo, promo bener Terus selama menggunakan Ovo ini pernah ada trouble atau puas ngga sih sama pelayanan sama promo-promonya atau kurang ? Selama ini sih puas, ngga pernah ada trouble apa- apa, ya puas aja sih mbak, puas Berarti kalo puas tu biasanya tu kakak kaya ngrekomendasikan ngga sih Ovo ke temen-temen atau keluarga gitu, biasanya tu makenya tu buat bareng-bareng apa sendiri ? 70
71 Informan : Ini sekarang malah keluarga ku punya sendiri- sendiri, dulu tu kan pernah ada itu member ke member itu kak Peneliti : Iya Informan : Lha itu pernah keluarga-keluarga tak suruh pake, kan lumayan tuh pernah dapet cashback sepuluh ribuan gitu dulu, sepuluh ribu point Peneliti : Yaudah kak, makasih ya kak waktunya Informan : Oya mbak Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak DQ menunjukan alasan lebih sering menggunakan Ovo daripada dompet digital lainnya yaitu kemudahan dalam top up saldo tanpa biaya admin dan kemudahan dalam transfer antar bank juga sampai saat ini tanpa biaya admin, jadi hal tersebut menjadi nilai tambah bagi Ovo. Customer memakai Ovo karena banyak promo-promo cashback yang diberikan. 4.2.10. Hasil Wawancara dengan Mbak Azza ( Pengguna Dompet Digital) Peneliti : Selamat siang mbak ? Informan : Siang Peneliti : Boleh minta waktunya sebentar ngga, Informan : Iya boleh mba
Peneliti : Sebelumnya dengan mba siapa ya ? Informan : Mba Azza Peneliti : Oya, saya mau tanya-tanya mengenai dompet digital, apa mba Azza memakai dompet digital untuk alat pembayarannya ? Informan : Pake sih mba, Peneliti : Yang di instal di handphone dompet digitalnya apa aja mba ? Informan : Yang aku pake sih, aku pake Gopay sama Ovo Peneliti : Pakenya Gopay sama Ovo ya, terus dari keduanya itu lebih sering make yang mana ? Informan : Kalo lebih seringnya sih, aku lebih dua-duanya sering sih mba, tapi akhir-akhir ini aku lebih sering pake ke Ovo daripada ke Gopaynya Peneliti : Oh lebih sering pake Ovo ya, kenapa sih mba pake Ovo ? kan ada dua ya tadi Gopay sama Ovo ? Informan : Kalo Ovo itu, pertama banyak cashback, top up nya juga gampang, ngga kena biaya admin juga, ngga ribet lah pokoknya. Peneliti : Biasanya pake Ovo buat transaksi apa aja mba ? 72
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Kalo pake Ovo biasanya token pulsa listrik, sama Grabfood Pernah ngga sih dipake buat makan di mall gitu juga, soalnya kan biasanya cashback nya banyak ya, yang di resto-resto mall itu Pernah-pernah, kalo di mall juga seringnya pake itu soalnya kan dapet cashback juga Biasanya sehari bisa berapa kali mba pake Ovo ? Bisa dua sampe tiga kali sih mba itu aku pakenya Terus menurut mba Azza, apa sih yang jadi daya tarik Ovo ? soalnya banyak banget kan sekarang yang pake Ovo termasuk mba Azza juga ya, dan sekarang banyak orang beralih ke Ovo gitu ? Ovo itu kan promonya banyak, terus top up nya juga tanpa biaya admin, transaksi juga dapet point, pointnya kan bisa digunain, jadi bener-bener kepake lah semuanya Jadi pointnya pun juga bisa digunain gitu ya, , terus selama ini puas ngga sih pake Ovo ? Selama ini puas banget, soalnya bener-bener murah banget lah pokoknya 73
74 Peneliti : Dulu sebelum pake Ovo, pake Gopay atau memang pakenya Ovo ? Informan : Pertama pakenya Gopay, terus sekarang aku beralih ke Ovo, lebih banyak, soalnya banyak promonya itu Ovo Peneliti : Terus mba Azza merekomendasikan Ovo ngga sih buat temen atau keluarganya ? Informan : Iya tak rekomendasiin, soalnya kan pertama otomatis mereka tanya-tanya dulu, pake apa sih, gitu kan, trus tak suruh instal pake Ovo, ternyata mereka nikamatin juga. Peneliti : Oh gitu, yaudah mba, makasih ya atas informasinya Informan : Iya sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Mbak Azza menunjukan bahawa Ovo memiliki daya tarik yaitu pada promo yang diberikan kepada customer. Customer pun puas karena dari tiap penggunaan Ovo, mendapatkan point yang bisa digunakan sesuai keinginan customer , jadi sangat menguntungkan. Kemudahan dalam mengisi saldo dan lengkapnya fasilitas pada Ovo pun dapat memenuhi kebutuhan customer sehari-sehari
4.2.11. Hasil Wawancara dengan Mas Fery ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Selamat malam mas Informan : Selamat malam mbak Peneliti : Boleh minta waktunya sebentar ngga ? Informan : Boleh mba Peneliti : Ini saya mau tanya-tanya tentang dompet digital, sebelumnya dengan mas siapa ya ? Informan : Mas Fery Peneliti : Oh sama mas fery, mas Fery menggunakan dompet digital ngga mas selama ini buat pembayaran ? Informan : Iya pake sih mbak Peneliti : Yang dipake mas Fery, yang terinstal di hp, dompet digital apa ? Informan : Gopay sama Ovo Peneliti : Gopay sama Ovo ya, dua itu ya, terus dari Gopay sama Ovo, mas Fery lebih sering pake yang mana mas ? Informan : Lebih kecenderung ke Ovo ya mbak ya, karena banyak promo juga ngga ribet sih Peneliti : Berarti lebih sering pake Ovo ya 75
Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Iya Terus biasanya mas Fery pake Ovo itu buat transaksi apa aja mas ? Ya banyak sih mbak, buat transaksi beli token listrik, beli pulsa, dan juga kirim uang gitu juga Oh buat transfer ya Iya kurang lebihnya kaya gitu Biasanya tu manfaatin promo juga ngga sih mas, biasanya kan kalo Ovo kan nyambungnya di Grab, sering manfaatin promo-promonya ngga ? Sering banget sih mbak, Ovo nya kan juga memberi promo yang banyak cashback ya ? Iya cashback nya juga banyak Terus biasanya kalo pake Ovo, kira-kira sesering apa sih mas, sehari bisa berapa kali atau seminggu bisa berapa kali ? Kalo sehari sih paling dua sampai tiga kali sih, kalo emang bener-bener butuh banget ya sehari bisa lima kali juga sih mbak 76
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : 77 Biasanya kalo pake Ovo itu karena ada promonya itu lebih sering pake kalau ngga ada promo juga ngga dipake apa tetep pake ? Ya tergantung situasi ya mbak, kalo ada promo pasti pake, kalo ngga ada promo liat situasinya, membutuhkan apa ngga gitu lho Oh ya, terus ini mau tanya lagi, menurut mas Fery itu apa sih yang jadi daya tarik Ovo, sehingga orang-orang sama mas Fery sekarang lebih pake Ovo daripada dompet digital lain, kaya Gopay, Dana gitu ? Ya kembali lagi ya mbak, Ovo itu emang biasanya memberikan promo yang banyak, yang kedua itu ya top up nya pun ngga ribet, praktis, mudah, buat transaksi juga cepet gitu lho Terus ngga kena biaya admin juga ya mas ? Ngga kena biaya potongan, kaya dompet-dompet digital lain kan ada Biaya admin ya maksudnya ? Iya
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : 78 Terus selama pake Ovo mas Fery merasa puas ngga ? Selama ini puas sih mbak pake Ovo Dulu sering pake Gopay terus beralih ke Ovo, atau memang pake Ovo aja ? Dana malahan mbak Oh dulu pake Dana terus beralih ke Ovo ? He em, Kalo Ovo kan ada promo, pastikan buat belanja juga bisa, buat apa-apa juga bisa gitu Berarti banyak banget ya mas fitur-fitur dari Ovo itu ? He em mbak Terus selama ini kan mas Fery puas pake Ovo, ngrekomendasiin Ovo ke temen, ke keluarga gitu ngga sih mas ? Iya sih mbak, biasanya kebanyakan sih temen ya, temen kerja apa temen sepermainan apa temen- temen yang pake Ovo juga itu biasanya merekomendasikan, ni ada promo di Ovo Oh menginfo ya
Informan : Iya, menginfo Peneliti : Yaudah mas, terima kasih ya atas waktunya Informan : Iya mbak, sama-sama Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Mas Fery yaitu alasan beralih menggunakan Ovo karena Ovo banyak memberikan promo-promo, top up nya mudah, praktis dan transfer antar bank pun cepat dan tanpa biaya admin. 4.2.12. Hasil Wawancara dengan Kak Ririn ( Pengguna Dompet Digital ) Peneliti : Selamat malam kak Informan : Iya, selamat malam Peneliti : Maaf, boleh minta waktunya sebentar, sebelumnya dengan kak siapa ya ? Informan : Oya boleh, saya dengan Ririn Peneliti : Oh dengan Kak Ririn ya, saya mau tanya-tanya tentang dompet digital. Apakah kak Ririn memakai dompet digital Informan : Iya, pake sih mbak Peneliti : Buat sehari-hari pake dompet digital ya ? Informan : Iya 79
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Kenapa sih kak lebih pake dompet digital gitu daripada pake cash ? Soalnya kalo sekarang biar ngga ribet sih mbak, kalo pake digital, terus kebanyakan kan banyak promo sekarang kalo pake dompet digital Berarti lebih praktis gitu ya ngga ribet daripada pake cash ya ? Iya lebih praktis Terus dompet digital yang dipake sama kak Ririn tu apa aja ? Aku pakenya Ovo, Gopay, Dana, itu sih paling sehari-hari Dari ketiga itu yang paling, paling sering digunain sama kak Ririn yang mana kak ? Kalo yang paling sering banget digunain sih Ovo sih mbak Ovo ya, kenapa sih kak lebih sering pake Ovo daripada Dana, Gopay gitu ? Karena kalo Ovo kan merchant nya banyak, promo- promonya juga banyak, apalagi kalo pake Grab pake Ovo itu potongannya lebih banyak sih, lumayan, 80
Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : Peneliti : Informan : terus merchant nya itu dimana-mana ada kalo Ovo , kalo misal kita mau top up via M-banking pun, dia ngga kena charge Terus pake Ovo itu biasanya buat apa aja sih, soalnya kan fitur-fitur di Ovo itu kan banyak ya ? Paling buat makan sih mbak di merchant-merchant nya ada promo yang kerja sama, sama Ovo, terus seringnya buat kalo ngeGrab sih itu Ngga pernah buat beli pulsa, terus beli token listrik gitu, ngga pernah ya ? Oya pake itu juga, buat pulsa, buat listrik, soalnya kan kadang ada cashbacknya juga disitu Dapet poin ya kak, kalo misal digunain ? Iya dapet poin juga Terus menurut kak Ririn nih, apa sih yang jadi daya tarik Ovo, soalnya tu sekarang banyak banget ya yang pake Ovo daripada dompet digital yang lain ? Itu tadi sih, merchant nya tu dia lebih banyak, terus promonya apalagi kan, banyak banget, cashback nya juga ngga naggung-nanggung sih mba, sama kalo misal kita top up ya itu, ngga kena charge, kalo 81
yang lain kan kena charge ya seribu atau berapa, tapi kan kalo Ovo lumayan ngga kena charge Peneliti : Biasanya pake Ovo sehari bisa berapa kali mba, sesering apa gitu maksudnya pake Ovo ? Informan : Kalo sehari berapa kali sih, ngga ngitung ya mbak, cuman hampir iya tiap hari selalu pake Peneliti : Terus selama ini kak Ririn puas ngga sih sama yang Ovo berikan gitu, kaya promo-promonya, cashback- cashback nya, pokoknya selama menggunakan Ovo itu kak Ririn puas ngga ? Informan : Sejauh ini sih puas mba, soalnya juga ngga ribet, terus gampang juga mau top up, mau top up di M- banking, mau di driver ojol semuanya bisa Peneliti : Gitu ya, yaudah kak Ririn terima kasih ya atas informasinya, terima kasih atas waktunya Informan : Oke mba Dari hasil wawancara di atas yang dilakukan peneliti dengan pengguna dompet digital atas nama Kak Ririn menunjukkan bahwa Ovo memiliki daya tarik pada kemudahan dalam top up saldo tanpa biaya admin dan bisa dilakukan lewat M-banking maupun driver ojol, sangat praktis. Ovo juga lebih banyak bekerja sama dengan merchant-merchant, 82
selain itu Ovo juga banyak memberikan promo-promo cashback untuk customer . 83
Tabel 4.2 Saripati wawancara dengan informan kunci, kategori jawaban, pola jawaban, konsep berkenaan persoalan penelitian pertama. Persoalan Penelitian Pertanyaan : Apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunaka n Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran ? Kak Anju 1. Banyak promo Potongan harga maupun cashback 2. Bisa transfer ke bank tanpa biaya admin Kak Tika 1. Banyak promo potongan harga 2. Mudah dalam top saldo 3. Mudah up ditemuka n karena bekerja sama dengan banyak merchant Informan Kunci Kak Ady 1. Banyak promo 2. Mudah dalam top up Kak Dewi 1. Banyak promo dan mendapat bonus poin 2. Mudah dalam top saldo 3. Mudah up ditemuka n karena bekerja sama dengan banyak merchant Kak Intan 1. Banya k promo cashb ack maupu n bonus poin 2. Muda h dalam mengi si saldo Kategori 1. Banya k promo si 2. Kemu dahan dalam bertran saksi 3. Banya k diterim a di merch ant- merch ant Pola dan Konsep Dompet digital Ovo memiliki beberapa hal yang menjadi daya tarik di mata konsumen diantaranya konsep kemudahan dalam bertransaks i seperti kemudahan mengisi saldo dan transfer ke bank tanpa biaya tambahan, banyak 84
promosi seperti potongan harga, cashback, bonus poin yang bisa digunakan kembali. Selain itu Ovo paling banyak diterima pada merchant- merchant Dari pola di atas, konsep- konsep yang muncul antara lain : 1. Banyak promos i 2. Kemud ahan dalam bertran saksi 3. Diterim 85
a di banyak mercha nt 86
87 Tabel 4.3 Saripati wawancara dengan informan kunci, kategori jawaban, pola jawaban, konsep berkenaan persoalan penelitian pertama. Persoalan Penelitian Pertanyaan : Apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat lebih menggunaka n Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran ? Kak Siho 1. Banyak promo cashback 2. Harga lebih murah 3. Mudah dan tpraktis Kak DQ 1. Promo cashback 2. Kemudah an dalam top up saldo Informan Kunci Kak Azza 1. Banyak promo cashback dan bonus poin 2. Mudah dalam top saldo tanpa biaya admin up Kak Fery 1. Banyak promo dan tidak ribet 2. Mudah top up 3. Praktis,m udah dan transaksi cepat Kak Ririn 1. Banyak promo potongan harga maupun cashback 2. Lebih praktis 3. Merchant nya banyak 4. Mudah dalam top saldo tanpa baiaya tambahan up Kategori 1. Bany aknya promo si 2. Kemu dahan dalam bertran saksi 3. Banya k diterim a di merch ant- merch ant 4. Lebih praktis ,cepat dan mudah Pola dan Konsep Dompet digital Ovo memiliki beberapa hal yang menjadi daya tarik di mata konsumen diantaranya konsep kemudahan dalam bertransaksi seperti mengisi saldo tanpa biaya tambahan yang tidak dimiliki dompet digital lain,banyaknya promosi seperti potongan harga, cashback, bonus poin yang bisa digunakan kembali. Selain
88 itu Ovo paling banyak diterima pada merchant- merchant dan cepat untuk bertransaksi dan untuk harga pulsa lebih murah. Dari pola di atas, konsep-konsep yang muncul antara lain: 1. Promo banyak dan bervariasi 2. Kemudah an dalam bertransa ksi 3. Banyak diterima di merchant - merchant 4. Lebih praktis, cepat dan
mudah 89
4.3.Pembahasan 1. Apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga masyarakat menggunakan Ovo dibanding dompet digital lainnya dalam transaksi pembayaran a. Banyaknya Promosi Dapat diketahui bahwa Ovo seringkali menawarkan hal-hal yang menarik seperti diadakannya promosi. Dengan diadakannya promosi, pengguna sangat di untungkan dan merasa puas karena adanya promosi Ovo ini bisa mengurangi harga asli dari setiap belanjaan yang dibeli menjadi harga yang lebih murah. Ovo menawarkan berbagai penawaran menarik bagi pengguna Ovo yang berbelanja di merchant rekanan Ovo. Saat ini promosi cashback adalah salah satu yang paling dicari oleh masyarakat. Dengan menggunakan Ovo pengguna akan mendapat cashback setelah membayar barang atau tagihan menggunakan Ovo cash di merchant-merchant yang sudah ditentukan. Termasuk di market place Tokopedia atau yang sering menggunakan transportasi online Grab. Cashback yang di dapatkan akan langsung masuk ke dalam akun Ovo pengguna dalam bentuk Ovo poin. Poin tersebut nantinya dapat digunakan lagi oleh pengguna untuk berbelanja di merchant yang bekerja sama dengan Ovo. Sampai saat ini sudah banyak merchant yang telah bekerjasama dengan Ovo, dan biasanya pengguna akan dapat cashback yang cukup besar dari dua puluh persen hingga enam puluh persen. 90 lebih
Promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual. Tujuan promosi adalah memodifikasi tingkah laku konsumen, memberitahukan/ menginformasikan produk pada konsumen, membujuk dan memotivasi konsumen agar mau membeli produk yang ditawarkan, dan mengingatkan konsumen tentang produk agar tidak beralih ke produk lain. Etta dan Sopiah (2013) Menurut Kotler dalam Etta dan Sopiah (2013:18) Promosi penjualan terdiri atas kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka pendek, dan dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/ jasa tertentu secara lebih cepat dan/ atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Promosi penjualan mencakup kiat untuk promosi konsumen, misalnya sampel produk, kupon, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi, hadiah, hadiah langganan, percobaan gratis, etalase, pajangan di tempat pembelian, demonstrasi, dan sebagainya. Promosi penjualan merupakan suatu kegiatan pemasaran, selain periklanan, penjualan perorangan, dan publisitas, yang mendorong pembelian konsumen yang efektivitas pengecer, mencakup demonstrasi, pameran, sampel produk, diskon, katalog, dan lain-lain. Di tengah banyak persaingan saat ini Ovo gencar melakukan promosi penjualan baik berupa cashback maupun voucher agar konsumen merasa memperoleh keuntungan lebih dengan menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran mereka dibanding dengan dompet digital 91
lain. Dengan kegiatan promosi penjualan yang dilakukan bertujuan untuk mengingatkan kepada konsumen tentang Ovo dan tidak beralih ke dompet digital lain. b. Kemudahan dalam bertransaksi Ovo menawarkan kemudahan-kemudahan dalam fiturnya sehingga membuat konsumen merasa lebih mudah dalam menjalankan aktivitas. Ovo lebih unggul karena memiliki fitur kemudahan dalam bertransaksi seperti mengisi saldo tanpa biaya tambahan administrasi yang tidak dimiliki oleh dompet digital lainnya. Hal ini yang membuat konsumen sering membandingkan Ovo dengan dompet digital lainnya, sehingga Ovo lebih diminati oleh masyarakat. Selain itu salah satu alasan pengguna dompet digital memilih Ovo sebagai dompet digital mereka adalah karena di dalam Ovo terdapat fitur transfer ke bank tanpa biaya tambahan administrasi. Ini merupakan fitur favorit dari pengguna Ovo sendiri. Dengan fitur ini pengguna merasa puas dan di untungkan, selain dapat mempercepat dan mempermudah transaksi mereka, pengguna juga dapat menikamati fitur ini dengan gratis. Dalam hal ini kemudahan dalam bertransaksi termasuk pada salah satu dimensi kualitas pelayanan elektronik yaitu fleksibiltas yaitu suatu fungsi yang digunakan dalam melakukan pembayaran ataupun kemudahan dalam bertransaksi untuk digunakan pelanggan. (Zeithmal and Parasuraman, 2005). Dalam memajukan dan memuaskan para pengguna, Ovo melibatkan sejumlah pihak yang mendukung kemajuan dari bisnis 92
93 finansial ini Ovo bekerja sama dengan Grab, beberapa bank seperti BCA, Mandiri, BNI, CIMB Niaga, BRI, Permata Bank dan lain-lain serta beberapa retail store yang berada di bawah Lippo Group. Dengan adanya kerja sama antara Ovo dan Bank tersebut, keuntungan yang diperoleh Ovo adalah banyak pengguna Ovo yang puas dan setia menggunakan aplikasi ini karena untuk melakukan to up tidak lagi sulit. Kini mengisi saldo Ovo melalui bank tersebut tidak dikenakan biaya tambahan administrasi. c. Banyak diterima di merchant-merchant Salah satu yang menjadi daya tarik Ovo bagi masyarakat sehingga lebih menggunakan Ovo daripada dompet digital lainnya adalah banyak tersedianya merchant yang bekerjasama dengan Ovo. Pengguna bisa dengan mudah menemukan mesin EDC Ovo pada merchant- merchant favorit mereka. Tidak hanya bisa untuk membayar transportasi online Grab saja, namun Ovo juga bisa untuk berbelanja retail dan untuk membayar makanan di restoran yang bekerja sama dengan Ovo. Sebuah prinsip pemasaran mengatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada seberapa mampu organisasi memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memenuhi secara lebih efisien dan efektif dibandingkan pesaingnya. Pada model perilaku konsumen yang sederhana terdapat stimulus ganda (stimulus pemasaran dan stimulus lain) yaitu stimulus yang dijalankan produsen atau pemasar, bisa berupa strategi bauran pemasaran (produk, harga, tempat,
promosi). Tempat merupakan saluran distribusi merupakan jalur yang dilalui arus barang dari produsen ke konsumen akhir baik melalui perantara yang panjang maupun yang pendek. Etta dan Sopiah (2013) Saat ini sudah ratusan merchant yang menjadi rekanan Ovo, antara lain seperti Hypermart, Cinemaxx, Matahari Dept.Store, Chattime, Shilin dan masih banyak lagi. Pengguna bisa menggunakan Ovo cash dan Ovo Points di berbagai merchant rekanan Ovo tersebut. Pengguna dapat menikmati penawaran yang menarik dan mengumpulkan poinnya. Poin yang didapatkan oleh konsumen nantinya juga bisa digunakan kembali. d. Lebih praktis, cepat dan mudah dalam bertransaksi Kehadiran Ovo memberikan manfaat seperti mempersingkat waktu pembayaran mereka, tidak perlu membawa atau menyimpan uang cash dalam jumlah yang banyak. Hanya dengan memasukkan nomor rekening bank atau nomor ponsel yang telah terdaftar, pengguna sudah dapat melakukan transaksi. Pengguna juga akan mendapat Ovo ID yang bisa ditunjukkan kepada merchant rekanan Ovo saat bertransaksi. Ovo juga dapat digunakan untuk membayar listrik, pulsa, paket data, pascabayar, asuransi, BPJS kesehatan, tv kabel dan iuran lingkungan. Selain strategi pemasaran, stimulus lain yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor lingkungan yang salah satunya adalah teknologi. Teknologi mempengaruhi strategi pemasaran produsen/ pemasar untuk membujuk konsumen terutama dalam hal selera dan gaya hidup, cara hidup, dan pola konsumsi konsumen. Perkembangan 94
dalam bidang teknologi telah mengubah cara cara gaya hidup seseorang. Penemuan teknologi komunikasi membuat masyarakat di segala lapisan dan umur menggunakan ponsel. Teknologi mempengaruhi perilaku konsumen. Dengan semakin meningkatnya kemajuan di bidang teknologi, kebutuhan dan keinginan konsumen pun meningkat, baik secara kualitas maupun kuantitas. Etta dan Sopiah (2013) Perkembangan teknologi membawa perubahan pada semua aspek di kehidupan manusia, tidak terkecuali untuk urusan finansial. Beberapa tahun belakangan ini, masyarakat pasti sangat akrab dengan istilah e- wallet atau dompet digital. Dompet digital memperkenalkan masyarakat pada metode pembayaran cashless atau non tunai yang praktis, lebih aman, dan menguntungkan. Metode pembayaran ini semakin populer sejak Go-pay dan Ovo menawarkan banyak promo dan potongan harga di banyak merchant. Dompet digital adalah aplikasi elektronik yang dapat digunakan untuk membayar transaksi secara online. Tanpa kartu dan tanpa uang tunai, pengguna tinggal membawa smartphone mereka. Selain menawarkan kemudahan, dompet digital juga dinilai lebih aman karena dilindungi kata sandi yang hanya bisa diakses oleh pengguna saja. Dari tahun ke tahun, perkembangan aplikasi dompet digital di Indonesia menunjukkan tren positif. ,diakses 16 nov 2019) 95 juga
Ovo sangat menjadi andalan sekali karena pembayaran yang sangat cepat, tidak perlu repot-repot ke ATM lagi untuk mengambil uang atau biasanya melakukan pembayaran dengan menggunakan uang kertas, dan terkadang akan bingung untuk kembaliannya, dengan aplikasi Ovo hal itu tidak akan terjadi, karena dengan Ovo pengguna dapat dengan mudah membayar struck belanjaan dengan scan barcode Ovo yang terdapat di merchant. 96
BAB V PENUTUP 5.1.Kesimpulan Berdasarkan hasil wawancara dengan informan, para informan mengungkapkan bahwa terdapat beberapa hal yang menjadi daya tarik Ovo sehingga pengguna dompet digital lebih menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran mereka dibanding dompet digital lainnya yaitu banyaknya promosi. Di tengah banyak persaingan saat ini Ovo gencar melakukan promosi penjualan baik berupa cashback maupun voucher agar konsumen merasa memperoleh keuntungan lebih dengan menggunakan Ovo sebagai alat pembayaran mereka dibanding dengan dompet digital lain. Dengan diadakannya promo, pengguna sangat di untungkan dan merasa puas karena adanya promo Ovo ini bisa mengurangi harga asli dari setiap belanjaan yang dibeli menjadi harga yang lebih murah. Ovo menawarkan berbagai penawaran menarik bagi pengguna Ovo yang berbelanja di merchant rekanan Ovo. Saat ini promo cashback adalah salah satu yang paling dicari oleh masyarakat. Ovo lebih unggul karena memiliki fitur kemudahan dalam mengisi saldo tanpa biaya tambahan administrasi yang tidak dimiliki oleh dompet digital lainnya. Selain itu daya tarik pada Ovo adalah karena di dalam Ovo terdapat fitur transfer ke bank tanpa biaya tambahan administrasi. Ini merupakan fitur favorit dari pengguna Ovo sendiri. Saat ini sudah ratusan 97
merchant yang menjadi rekanan Ovo, antara lain seperti Hypermart, Cinemaxx, Matahari Dept.Store, Chattime, Shilin dan masih banyak lagi. Pengguna bisa menggunakan Ovo cash dan Ovo Points di berbagai merchant rekanan Ovo tersebut. Pengguna dapat menikmati penawaran yang menarik dan mengumpulkan poinnya. Poin yang didapatkan oleh konsumen nantinya juga bisa digunakan kembali. Ovo menawarkan kemudahan-kemudahan dalam fiturnya sehingga membuat konsumen merasa lebih mudah dalam menjalankan aktivitas. Lebih praktis, cepat dan mudah dalam bertransaksi kehadiran Ovo memberikan manfaat seperti mempersingkat waktu pembayaran mereka, tidak perlu membawa atau menyimpan uang cash dalam jumlah yang banyak. Hanya dengan memasukkan nomor rekening bank atau nomor ponsel yang telah terdaftar, pengguna sudah dapat melakukan transaksi. 5.2.Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka saran yang akan diberikan dalam penelitian ini adalah : 1. Ada baiknya Ovo menambah fitur chat pada aplikasi sebagai sarana alternative agar membantu setiap orang yang mengalami kesulitan atau masalah dalam penggunaan Ovo. 2. Terus memperkuat sistem keamanan pada aplikasi untuk menghindari kejahatan teknologi/hacker 98
5.3.Keterbatasan Penelitian Berdasarkan hasil penelitian kemungkinan hasilnya kurang memuaskan yang disebabkan karena adanya keterbatasan akses informasi karena informan hanya di kalangan anak muda serta waktu pengamatan. 5.4.Agenda Penelitian Selanjutnya Dengan adanya keterbatasan penelitian dan hasil yang kurang memuaskan, maka peneliti memberikan saran secara khusus untuk penelitian selanjutnya agar hasil menjadi lebih baik yaitu dengan : 1. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperbanyak informan, sehingga hasil yang diperoleh lebih mendekati kondisi sesungguhnya 2. Lebih banyak dilakukan penelitian jenis kualitatif karena penelitian jenis ini masih jarang 99
DAFTAR PUSTAKA Hasan, M.Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodoloogi Penelitian Dan Aplikasinya. Bogor: Ghalia Indonesia Mamang Sangadji, Etta dan Sopiah. 2013. PERILAKU KONSUMEN pendekatan praktis disertai Himpunan Jurnal penelitian. Yogyakarta: Andi Moleong, Lexy. 2007. Metode penelitian kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosda Karya Narimawati, Umi. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif, Teori Dan Aplikasi. Bandung: Agung Media Perwira, B. T., Yulianto, E., & Kumadji, S. (2016) yang diberi judul PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN Santos, J. (2003). Kualitas Pelayanan Elektronik Edisi ketiga Halaman 233- 246. Sekaran, Uma. 2011. Research Methods For Business ( Metode Penelitian Untuk Bisnis ). Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan ( Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan ( Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta Tri Inda Fadhila Rahma (2018) yang diberi judul PERSEPSI MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) Zeithaml, V.A.; Parasuraman, A. and Malhotra, A. 2002. Service Quality Delivery Through Websites: A Critical Review of Extant Knowledge, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, No. 4, pp. 362- 375. ,diakses 18 Desember 2019 diakses 16 nov 2019 ,diakses 22 Oktober 2019 100
LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Pertanyaan 1. Apakah menggunakan dompet digital ? 2. Dompet digital apa saja yang digunakan ? 3. Dari beberapa dompet digital tersebut, mana yang lebih sering digunakan ? 4. Mengapa memilih Ovo sebagai dompet digital ? 5. Biasanya menggunakan Ovo untuk transaksi apa saja ? 6. Sesering apa menggunakan Ovo ? 7. Apa yang menjadi daya tarik Ovo sehingga Anda memilih Ovo sebagai alat pembayaran ? 8. Apakah selama ini puas dengan menggunakan Ovo ? 9. Apakah Anda merekomendasikan Ovo ke kerabat ?
Lampiran 2 DOKUMENTASI Foto bersama informan Kak Anju (pengguna Ovo) Foto bersama informan Kak Tika (pengguna Ovo)
Foto bersama informan Kak Ady (pengguna Ovo) Foto bersama informan Kak Dewi (pengguna Ovo)
Foto bersama informan Kak Azza (pengguna Ovo) Foto bersama informan Kak Siho (pengguna Ovo)
Foto bersama informan Kak DQ (pengguna Ovo) Foto bersama informan Kak Fery (pengguna Ovo)
Foto bersama informan Kak Ririn (pengguna Ovo)
Lampiran 3 FOTO KARTU BIMBINGAN SKRIPSI
Lampiran 4 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Biodata Mahasiswa N.I.M : Nama Lengkap : Tempat & Tanggal Lahir : Alamat lengkap : B.131.16.0044 Puji Rahayuningsih Semarang, 29 Juni 1990 Perum Griya Santana Indah Jl. Bulu - Parakan Ds. Campursari-Bulu-Temanggung B. Riwayat Pendidikan Formal & Non-Formal 1. SDN Pandean Lamper X , lulus tahun 2003 2. SMP Kesatrian 1 , lulus tahun 2006 3. SMKN 8 , lulus tahun 2009 C. Riwayat Pengalaman Berorganisasi / Pekerjaan 1. Bekerja sebagai kasir di Matahari Dept. Store tahun 2009 2. Bekerja sebagai admin di Sejati Baby Shop tahun 2013 3. Bekerja sebagai sekretaris pribadi di Manulife tahun 2014 Semarang, Januari 2020 Puji Rahayuningsih