ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2139 ... ... LIKA-LIKU: GEOTAG INSTAGRAM Oleh Ni Luh Desy Purnama Dewi1, I Gede Sanica2 1,2Undiknas Graduate School, Denpasar, Indonesia Email: Abstrak Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen yang menggunakan fitur geotagging pada media sosial Instagram. Memberikan informasi kepada pembaca yang memiliki ketertarikan dalam menggunakan geotag Instagram untuk mengetahui perilaku konsumen khususnya pada kepuasan konsumen. Sebagai bahan referensi untuk penelitian yang akan datang mengenai kepuasan konsumen dalam memengaruhi perilaku konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat berperan dalam pengembangan ilmu pengetahuan di bidang manajemen pemasaran serta dapat memberikan masukan dan pertimbangan kepada pembaca dalam menganalisa perubahan perilaku konsumen khususnya pada kepuasan konsumen. Kata Kunci: Instagram, Media Social, Geotagging, Konsumen, Pemasaran PENDAHULUAN Globalisasi merambah cepat ke seluruh pelosok dunia, tidak terkecuali ndonesia yang merupakan negara berkembang. Perkembangan teknologi yang semakin pesat mengakibatkan adanya dampak terhadap globalisasi informasi, mode, serta meluasnya perangkat media massa dan elektronik, seperti televisi, internet dan alat komunikasi yang mengakibatkan perubahan perilaku dan gaya hidup masyarakat Indonesia (Humas UPI, 2016). Indonesia merupakan salah satu negara pengguna internet tertinggi ketiga di Asia dan keempat di dunia. Dilansir dari (Pengguna- Di-Asia-by-Katadata, n.d.) tercatat bahwa terdapat 212,35 juta jiwa pengguna internet pada bulan Maret 2021 di Indonesia, dan disebutkan bahwa Indonesia menduduki posisi ketiga di Asia. Selain di Asia, Indonesia merupakan negara dengan jumlah pengguna internet terbanyak nomor empat di dunia dan memiliki penetrasi internet sebesar 73,7 persen dari total populasi atau berjumlah 202,6 juta pengguna, (Merdeka, 2021). Pada era modern ini, penggunaan internet sangat berkembang. sangat Bisa dikatakan bahwa manusia Internet bergantung memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dan berinteraksi kapan pun dan dimana pun tanpa batas. dengan internet. Menurut (Nanda Annisa et al., 2020), berkembangnya internet semakin berkembang pula media yang memberikan informasi secara cuma-cuma, salah satunya adalah Instagram. Instagram pertama kali dirilis pada tahun 2010. Instagram dapat membuat para pengguna Instagram saling mengenal satu sama lain, baik di dalam media sosial maupun di kehidupan bermasyarakat. Alhasil, Instagram pun menjadi salah satu aplikasi terpopuler hingga saat ini. (Pengguna-Instagram-Di- Berdasarkan Iv-2021-by-Katadata, n.d.), dinyatakan bahwa terdapat 92,53 juta pengguna Instagram di Indonesia pada kuartal IV-2021. Mayoritas pengguna Instagram di Indonesia adalah dari kelompok usia 18-24 tahun, yakni sebanyak 34,4 juta pengguna. Banyaknya pengguna Instagram setiap harinya menandakan bahwa berkumpulnya para konsumen jika dilihat dari kacamata pelaku usaha. Terlebih pada era digital yang telah mengubah perilaku masyarakat dengan ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... kualitatif dan bersifat apa adanya yang berasal selalu menggunakan media sosial dalam segala dari pengamatan dan analisis serta memperoleh hal. Aplikasi ini memungkinkan penggunanya hasil yang lebih menekankan makna. untuk mengunggah video berupa instastory, reels, IG TV, dan berupa foto yang dapat diedit dengan berbagai filter. Seiring berkembangnya dunia digital, Instagram terus melakukan terobosan baru pengembangan fitur-fitur yang ada di dalam Instagram, salah satunya adala geotagging. Berdasarkan latar belakang di atas, adapun rumusan masalah yang ingin diteliti adalah bagaimana kepuasan. 2140 HASIL Hasil penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan konsumen pada media sosial Instagram, khususnya dalam penggunaan geotag Instagram. Penelitian ini dilakukan dengan informan teknik wawancara dan penelitian dipilih dengan melalui teknik cluster random sampling yang diambil secara acak berdasarkan pekerjaan tertentu. Hasil penelitian diperoleh sebagai berikut. Temuan Data Sumber Informasi Lokasi café Paperhills METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode Sugiyono, metode kualitatif. Menurut penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2019). Pemilihan informan dilakukan dengan teknik accidental sampling. Teknik pengambilan sampel ini digunakan sumber data dengan untuk memperoleh menentukan informan secara kebetulan. Data diambil dari para informan dengan memberikan pemahaman, interpretasi serta informasi yang dibutuhkan sesuai dengan fenomena dalam penelitian ini. Alasan lebih lanjut digunakannya metode penelitian kualitatif karena peneliti ingin melakukan pengamatan dan mendapatkan informasi langsung dari sumber data melalui wawancara mendalam, dan dokumentasi data. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan satu persatu dengan informan, peneliti selalu mengajukan pertanyaan pertama kali yaitu dari manakah mengetahui café Paperhills? Hal untuk ini informan yang dipilih sesuai memastikan dengan topik penelitian yang meneliti tentang kepuasan konsumen pada media sosial Instagram. Dalam hasil wawancara peneliti melalui face to face pada Jumat, 7 Oktober 2022 pukul 11.00 WITA mengenai dari manakah mengetahui café Paperhills, informan K1 memberikan pemaparan sebagai berikut. dilakukan "Aku tahu Paperhills itu dari tag-tagan sosmed sih sebenarnya. Jadi ada waktu itu kan memang Kintamani tu jadi hits untuk nongski- nongski gitu kan, jadi... liat story temen, eh ada tag lokasi Paperhills, kayaknya keren nih, gitu. Jadinya, waktu rencana untuk nongski ke Kintamani, sebenarnya kan banyak pilihan ya, gara-gara beberapa tempat sudah dicoba, jadi Paperhills itu baru, daaan ya lumayan rame lah waktu itu, jadi coba, gitu... Menunya, abistu apasih yang beda, gitu sih. Jadi tahunya dari tag-tagan story sih". observasi, Penelitian ini juga menggunakan metode dokumentasi. Sugiyono mengemukakan bahwa metode dokumentasi merupakan sebuah metode dengan mengumpulkan dokumen tulisan, gambar, atau karya-karya berupa monumental dari seseorang (Sugiyono, 2017). Dokumen data berasal dari Instagram yang digunakan sebagai media untuk mengirim foto atau video yang berisi keterangan geotag lokasi. Tidak menutup kemungkinan penelitian ini juga menampilkan informasi berupa gambar informasi untuk mendukung kelengkapan "Emm, kalo aku tahu Paperhills dari sekaligus memberikan kesan warna dalam Instagram pertama. Dari story temen sih, trus penelitian. Data disajikan secara deskriptif ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems Sama halnya dengan K4 yang juga mengetahui café Paperhills dari instastory. Berikut adalah pemaparannya.
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2141 ... abistu tag lokasi Paperhills, trus klik tag- tagannya, dan liat profil Instagramnya sendiri kek unik, instagramable gitu". Hampir semua masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas sosial. Kelas sosial diartikan sebagai pembagian masyarakat yang relatif permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Selain K1 dan K4, informan lainnya yaitu K3 juga menyampaikan hal yang serupa. "Pertama nih ada temen yang kesana dan ngetag lokasi Paperhills. Ee aku penasaran, trus langsung deh aku kepoin lokasi dan Instagram Paperhills". Perayaan momen spesial merupakan kegiatan perayaan untuk memperingati hal-hal penting yang diselenggarakan pada waktu tertentu. Dalam wawancara mengenai bersama dengan siapa dan kegiatan apa yang dilakukan di café Paperhills, terdapat tiga informan menjawab untuk perayaan momen spesial, diantaranya adalah anniversary dan ulang tahun. Berikut pemaparan informan K1 yang datang ke café Paperhills untuk merayakan anniversary ke 1 tahun bersama dengan pasangan. Berbeda dengan K1, K3, dan K4. K2 informasi dari lokasi namun K2 informasi dari media sosial tidak langsung mengetahui teman yang mencantumkan geotag Paperhills mendapatkan Tiktok. Berikut pemaparannya. Instagram, di "Sebenarnya sih saya ngeliatnya dari Tiktok. Trus sempet searching juga disana. Karena ngerasa gak puas liat-liat dari Tiktok, langsung beralih searching melalui saya Instagram. Saya cari nama Paperhills di Instagram dan yang muncul itu akun Instagram Paperhills dan lokasi Paperhills itu sendiri". "ee, waktu pertama kali aku dateng ke Paperhills itu, untuk ngerayain anniv setahun sama pacar. Kalo dateng yang kedua kalinya, aku jalan-jalan bareng keluarga, mengisi waktu bersama". Berdasarkan hasil wawancara dengan informan mengenai lokasi café Paperhills menunjukkan bahwa mayoritas informan mengetahui café Paperhills dari media sosial, yaitu Instagram. Temuan Perilaku Konsumen dipengaruhi oleh Faktor Budaya Budaya informasi Hal yang sama juga dipaparkan oleh K3. K3 datang ke café Paperhills untuk merayakan Berikut momen penjelasannya. anniversary. spesial "Dateng kesana yang pertama sama pacar, itu dari pagi start jam 03.30 sampai sana jam 04.30. Emang niat dari pagi sih datengnya, kebetulan kan aku anniv ke 5 tahun sama pacar, jadi pengen liat sunrise bareng, hehehe". adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas. Tumbuh di dalam suatu masyarakat, seorang anak mempelajari nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan intuisi penting lainnya. (culture) Begitu pula dengan informan lainnya, yaitu K2 yang merayakan momen spesial ulang tahun sahabat dari K2. Berikut tuturnya. "Sebenarnya ultah sahabatku udah lewat beberapa hari, tapi karena aku dan temen-temen lainnya belum sempet kasih surprise, jadinya yaudah sekalian aja kasihnya di Paperhills. Mumpung di Paperhills juga ada jual kue-kue kecil gitu kan". Masing-masing budaya mengandung sub budaya (subculture) yang lebih kecil, atau kelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. Sub budaya meliputi kebangsaan, Berdasarkan hasil wawancara ketiga agama, kelompok ras, dan daerah geografis. informan, yaitu K1, K2, dan K3 datang ke café Banyak sub budaya membentuk segmen pasar Paperhills untuk merayakan sebuah momen yang penting, dan pemasar sering merancang spesial yaitu anniversary bersama pasangan dan produk dan program pemasaran yang dibuat ulang tahun sahabat. Perayaan momen spesial untuk kebutuhan mereka. ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems
2142 ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... sama kakak ini biasanya dirayakan dengan cara datang ke suatu tempat, memberikan sesuatu, dan lain sebagainya. Temuan Perilaku Konsumen dipengaruhi oleh Faktor Sosial Waktu perempuanku". itu aku diajakin Selain K1 dan K3, K2 dan K4 pun sosial. Berikut dipengaruhi oleh pemaparan dari K4. faktor Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Kelompok perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok (groups) kecil. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat dimana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak titik perbandingan atau referensi sebagai langsung (berhadapan) atau tidak langsung dalam membentuk atau perilaku sesorang. Orang sering kali dipengaruhi oleh tidak kelompok referensi dimana mereka menjadi anggotanya. sikap "ee kebetulan banget waktu itu liat story temen, aku tipe orang yang suka lancong, kadang kalau liat tempat baru dan unik, jadi pengen aja gitu mampir kesana". Hal yang sama dipaparkan oleh K2. Berikut adalah penjelasan yang diberikan oleh K2. "Aku kan bukan asli Bali ya, jadi, ee kapan lagi ya kan bisa liburan ke Bali. Karena review di Tiktok dan Instagram itu sih yang bikin aku dan temen-temen untuk dateng ke, ke Paperhils". Temuan Perilaku Konsumen dipengaruhi oleh Faktor Pribadi Gaya hidup setiap zaman mengalami perkembangan yang pesat. Media sosial menjadi salah satu faktor perkembangan yang pesat. Hal tersebut menyebabkan munculnya kebiasaan-kebiasaan baru bagi pengguna media sosial. Gaya hidup seperti ini berkembang dan menjadi kebiasaan bagi kalangan millennial. Sejalan dengan apa yang disampaikan salah satu informan yaitu K1 mengenai konten dalam media sosial. Berikut adalah hal yang disampaikan K1. Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh sangat keluarga. Anggota keluarga bisa memengaruhi perilaku pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Kemudian peran dan status. Seseorang menjadi anggota banyak kelompok keluarga, club, dan organisasi. Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang sekitarnya. Masing- yang masing mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. "Kalau dateng ke tempat gitu-gitu sih selain refreshing, aku biasanya juga memenuhi kebutuhan konten di medsos. Kalo ada foto bagus, pasti aku upload ke feeds. Tapi kalo gak begitu bagus, aku upload di story aja sih. Eee trus, tetep sih aku tag akun atau lokasinya, mana je cocoknya". peran membawa status Perilaku konsumen dipengaruhi faktor sosial dapat dilihat dari pernyataan K3, berikut adalah pemaparannya. Selain itu, gaya hidup hedonism dengan mengikuti rasa trend untuk memenuhi penasaran seseorang terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Rasa penasaran akan terus ada sebelum konsumen dapat merasakan produk atau tersebut. Informan K4 diwawancarai mengenai mengapa menjadikan Paperhills tujuan. K4 memberikan penuturan sebagai berikut. "Ke sana yang kedua kalinya sama jam 2an. Itu aku itu sore temen-temen, bergerombol enam orang". Hal serupa juga disampaikan oleh K1 yang datang kedua kalinya bersama dengan keluarga. jasa "Aku dateng ke sana yang kedua kalinya itu sama keluarga. Ceritanya family time gitu. ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems sebagai tempat
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2143 ... "Sebenarnya ada pilihan lain ya, emmm kalo misalnya balik ke personal lagi, kalo aku sendiri, karena kalo udah oke nih fix, abistu tempatnya bagus trus dari lihat menunya juga yang termasuk standar ya kalo untuk ke tempat- tempat kek gitu. Aku juga liat-liat review di google maps bagus-bagus, jadi kepo, yaudah sih ke Paperhills aja". sendiri kalo belum upgrade fitur baru". Tutur K2. "Aku rutin update keseharianku itu di ig sih, paling sering pake story kalo gak ya kadang feeds". Tutur K3. Ditemukan media sosial yang paling sering digunakan oleh keempat informan yaitu Instagram, beserta fitur di dalamnya, yaitu story, feeds, tag lokasi, tag nama akun, gift, emoji, video dan live video. Temuan Perilaku Konsumen dipengaruhi Faktor Psikologi Berdasarkan hasil wawancara, K4 menuturkan bahwa dirinya kepo atau ingin tahu café Paperhills, karena bagi K4 ulasan di google maps yang cukup bagus. Kepopuleran suatu tempat pada masa-masa tertentu dapat menjadi magnet untuk menciptakan rasa penasaran untuk mencoba berkunjung ke lokasi tersebut. Adapun pernyataan informan mengenai media sosial dan fitur di dalamnya yang paling sering digunakan. Berikut pemaparan keempat informan yang serupa. Berdasarkan hasil wawancara kepada empat informan, peneliti mendapatkan data bahwa faktor psikologi juga bisa memengaruhi perilaku konsumen. Dorongan yang paling besar adalah pemberian diskon dan pelayanan yang berkualitas. Pemilik usaha seperti café dan lain sebagainya, dapat memperhatikan hal tersebut. Di bawah ini adalah ungkapan K3 ketika menjadikan café Paperhills sebagai tujuan kunjungan. "Sosmed yang aku pake itu ada ig, tiktok, abis itu fb kadang kalau sempet buka dan inget. Abis itu, fitur di ig yang sering tak pake itu sih, story". Tutur K1. "Sebelum berangkat itu kan aku sempet liat-liat IGnya, pas banget ada promo makanan yang harganya 90.000-100.000an jadi 50.000 aja. Yaudah, ke Paperhills aja deh, gitu". Selain itu, K3 pun menjelaskan bahwa K3 mendapatkan pelayanan yang baik di café Paperhills. "ee kalo di story, fiturnya tergantung konten yang tak buat nok. Kalo misalnya konten suatu tempat, aku bakal tag lokasi. Trus kalo misalnya tentang temen ultah, aku bakal tag akun Instagram temenku. Tergantung konten aja sih. Eee, kalo fitur selain tag lokasi dan tag akun orang, aku jarang sih pakenya, gatau kenapa". Imbuh K1 saat menjawab pertanyaan fitur yang biasanya digunakan di dalam instastory. itu "Awalnya ke Tegukopi eee, gak jadi karena pelayanannya kurang dan lambat. Trus pas nyobak ke Paperhills, kok pelayannya bagus banget. Apa-apa tu aku merasa dilayani banget, kek stafnya pada peka gitu. Ee aku rekomen sih untuk yang belum pernah kesini, cobak kesini deh". Informan lainnya yaitu K4 memiliki penjelasan yang serupa terkait fitur yang sering digunakan beriku pemaparannya. Instagram, dalam Hal serupa juga disampaikan informan lainnya seperti K2 dan K4. Berikut adalah penuturan K2. "Biasanya sih emm yang dominan di story, kecuali pada saat aku lagi mood trus abis itu nangkep footagenya lebih banyak, biasnya aku pake reels sih, tergantung kebutuhan konten aja". "Kalo terkait peyalanan sih aku nyaman ya, mereka professional gitu loh. Beruntung lah aku dateng kesana dan dapet pelayanan yang oke. Jadi imbang, ngerti gasi?". "Paling sering itu aku pake ig, tiktok, sama whatsapp. Semua fitur yang ada aku manfaatin sih hehehe, kadang suka riweh K2 merasa nyaman ketika berkunjung ke café Paperhills. Begitu pula dengan K4 yang menyatakan bahwa café Paperhills memiliki ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... "Aku upload di feeds kan, trus isi caption pelayanan dan ngetag Paperhills, kek ngerasa bangga gitu disampaikan oleh K4. loh". Tutur K3. 2144 yang baik. Berikut yang "Selain bagus, eee pelayanannya juga oke sih, kalo di Paperhills sendiri ya". "Kalo aku ke Paperhills gak nyari promonya, boro-boro berburu promo, namanya juga baru pertama kali ke Bali. Akutuh kesini karena eee apa, liat review, katanya view dan servicenya oke". Tutur K2. K1 pun memiliki pendapat yang serupa dengan K2. K1 mengungkapkan sebagai berikut. "ee sebelum kesana sama pacar, aku dan pacarku liat-liat dulu gimana sih disana. Sempet liat sih yang nulis review di google maps bilang, ee bentar aku cek dulu, ini good food with great service and great view". Hasil wawancara dengan keempat informan yang datang ke café Paperhills menyatakan bahwa informan datang karena secara garis besar terdapat dua faktor psikologi yang memengaruhi, yaitu informasi promo dan informasi terkait pelayanan. Temuan Kebutuhan Konsumen didefinisikan sebagai faktor berpengaruh yang memicu mereka untuk membeli produk atau layanan bisnis. Konsumen yang membeli, pasti memiliki alasan mengapa mereka membeli produk atau layanan tersebut. Hasil wawancara memberikan dengan kebutuhan konsumen terhadap kebutuhan aktualisasi diri. Berikut pemaparan informasi dari K4. Kebutuhan konsumen informasi terkait "Yang kedua ngebuat saya ngerasa bangga karena, menurut saya saat itu Paperhills belum banyak dikunjungi orang. Saya merasa, seneng aja gitu. Dari gak banyak orang tau, dengan cara saya merangkum konten, saya kira orang-orang tertarik untuk datang ke Paperhills. Karena memang tempatnya sebagus itu, hehe". Hal serupa juga disampaikan oleh K3 yang menyisipkan sebuah aktualisasi diri sebagai kebutuhannya. Pemaparannya adalah sebagai berikut. "Banyak juga yang nanyak via DM gitu kan, jadinya yaudah aku kasi tau. Ada yang nanyak seputar harga, dan juga pelayanannya". Imbuh K3. tidak hanya pada aktualisasi diri, tetapi juga kebutuhan akan rasa aman. Dalam mewawancarai informan mengenai kesan pertama saat datang ke café Paperhills, K1 memuji pelayanan dan keamanan di café Paperhills. Berikut adalah pemaparannya. Hasil wawancara "Penjaga parkirnya bersedia untuk memarkirkan mobil ku, terus aku langsung masuk ke Paperhills, itu good service sih menurut ku". terkait kebutuhan konsumen untuk dapat dihargai. Hal tersebut tersirat dalam kalimat di bawah ini. K2 menyampaikan informasi "Aku lebih suka ketika baru mulai duduk, langsung disamperin stafnya untuk ngasi menu, karena aku merasa lebih ada gitu lo di situ". Temuan Kepuasan Konsumen bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya, apabila kinerja gagal dalam memenuhi harapan, pelanggan akan merasa tidak puas dan jika kinerja sesuai dengan pemenuhan harapan konsumen, pelanggan akan puas. Artinya konsumen akan membentuk persepsi yang lebih menyenangkan tentang sebuah produk atau jasa yang sudah dinilai positif oleh konsumen. Kotler (2000) menyatakan Berdasarkan hasil wawancara dari empat orang informan, didapatkan informasi yang menyatakan bahwa para informan merasa puas setelah datang ke café Paperhills. Berikut pemaparannya terkait pertanyaan mengapa dengan sukarela mencantumkan geotag lokasi dari café Paperhills. "Yang pertama sih karena memang saya merasa puas ya, dari restorannya atau dari ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2145 ... apapun, emm itu dari pelayanannya atau segala macem, kalau kita udah puas pasti kita bakal perkenalkan ke orang kan, jadi kayak ngetag tu penting lah, jadi orang-orang tu bisa tau bahwa oh ini tempat disini nih". Tutur K4. peminatnya lah. Walaupun gak terlalu oke dari rasa atau apa, yang penting pelayanannya sama tempatnya yang bener-bener eye catching gitu sih". "Nanti kalo ada rejeki, aku pasti dateng ke Bali dan sempetin mampir ke Paperhills lagi. Tapi waktunya gak pasti, eee saat ini aku baru bisa ngasi info temen-temen aja sih". Tutur K2. "Dateng lagi sih kayaknya, tapi musti di momen yang beda. Pertama kan sama pacar, ee kedua sama temen, next ketiga kayaknya bakal sama ortu deh, heheh". Tutur K3. "eee sejujurnya saya mencantumkan tag lokasi secara sukarela karena mau ngasi tahu followers saya, biar mereka pada tau kalo ada tempat bagus di Kintamani. Yaa, saya merasa seneng. Seneng kalau misalnya jadi banyak orang tau Paperhills". Tutur K1. "Jujur, aku ngetag itu karena merasa puas sama servicenya sih yang pertama. Trus viewnya, baru yang terakhir makanannya". Tutur K3. Berbeda halnya dengan informasi yang disampaikan informan K1. Disebutkan bahwa di beberapa bagian lumayan panas. Berikut adalah pemaparannya. "Selain karena merasa puas, ee biasanya aku ngetag itu karena, apa, pengen aja ngasi tau ke followersku, siapa tau mereka lagi nyari referensi tempat kan". Tutur K2. Temuan Loyalitas Konsumen "Pengen duduk di depan di deket pemandangan, tapi gara-gara panas kita beralih lagi ke tempat yang agak teduhan, jadi di bawah itu ada untuk family gitu lah, untuk tempat keluarga gitu, ya... jadi kita duduk di sana". Loyalitas yang tinggi dalam perusahaan ditunjukkan dari komitmen konsumen terhadap suatu brand, toko atau pemasok dalam jangka panjang. Hal yang dimaksud adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan terbentuk dari kombinasi antara keluhan dan kepuasan. Sedangkan, kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang penting untuk menunjang suatu perusahaan serta dapat meminimalisir pula keluhan konsumen sehingga muncul rasa loyalitas konsumen dalam menggunakan produk hingga jangka waktu lama (Tjiptono, 2000). Kemudian terdapat juga informasi dari pertanyaan tersebut diinformasikan ke media sosial. Berikut jawaban dari K1. kondisi apakah "Eeee... ya itu tadi, berusaha menikmati aja sih. Aku gak ada memberikan masukan apa- apa sama staff disana. Gak ada komplain apa- apa juga. Soalnya aku tidak merasa dirugikan. Mungkin nanti kalau ada yang nanya secara personal, aku ga bakal rekomendasiin spot itu kalau mau datengnya siang". tersebut mayoritas Hasil wawancara menyatakan akan kembali lagi ke café Berdasarkan pernyataan di atas, terdapat Paperhills dan menginformasikan kepada hasil wawancara yang menyangkut loyalitas teman-teman. Namun perbedaan konsumen terhadap suatu merek. Seperti yang terhadap pengalaman K1 saat datang ke café disampaikan oleh K4. Berikut pemaparannya. Paperhills. K1 merasa panas saat duduk di dekat "Ada kemungkinan untuk kembali karena pemandangan yang berisikan payung berwarna tempatnya. Selain bagus, eee pelayanannya biru dan putih. Meskipun demikian, K1 tidak juga oke sih, kalo di Paperhills sendiri ya. Trus memberikan masukan apa-apa kepada staff atau dari makanannya, kalo saya sebagai customer pemilik café Paperhills, dan bahkan tetap ke tempat-tempat yang instagramable gitu, gak menginformasikan café Paperhills kepada nyari yang makannya enak sih, dari visualnya teman-teman, tetapi tidak memilih tempat aja. Ee karena kalau misalnya oke, kan kadang duduk yang sekiranya akan mengalami panas kita untuk consume ke Instagram, trus kek berlebihan jika di siang hari. Hal tersebut dapat lebih banyak sharing ke publik, kayak ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems terjadi
2146 ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... jasa (Syafirah et al., 2017). Hasil penelitian dikatakan sebuah loyalitas konsumen terhadap terhadap konsumen café yang dilakukan suatu tempat. Paperhills mendapatkan yang memengaruhi perilaku konsumen yang masuk ke dalam kategori faktor budaya yaitu perayaan momen spesial. faktor DISKUSI Pesatnya perkembangan teknologi informasi melahirkan media sosial dengan berbagai fitur di dalamnya. Media sosial atau sering juga disebut sebagai sosial media adalah platform memfasilitasi penggunanya untuk saling berkomunikasi atau membagikan konten berupa tulisan, foto, video, dan merupakan digital yang menyediakan untuk melakukan aktivitas sosial bagi setiap penggunanya. Dewasa ini, tersedia berbagai macam platform digital, namun sebagian besar konsumen menggunakan Instagram untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi café Paperhills. Instagram dianggap media sosial yang wajib dimiliki oleh millennial karena pengguna dapat secara mudah berinteraksi dengan keluarga, kerabat, maupun orang baru. Selain itu fitur- fitur di dalam Instagram juga sangat mudah digunakan. Adapun fitur-fitur yang sering digunakan oleh konsumen adalah story, feeds, tag lokasi, tag akun, gift, dan juga fitur live. Secara pribadi, fitur-fitur tersebut disesuaikan penggunaannya yang dengan dibutuhkan. Faktor Perayaan momen tersebut menjadi motivasi pembelian sehingga menyebabkan para konsumen memutuskan untuk memilih café Paperhills tujuan sebagai kunjungan. Momen tersebut tentunya dirayakan karena hanya berlangsung satu tahun sekali seperti perayaan ulang tahun, anniversary, dan perayaan lainnya. Hal inilah yang menjadikan suatu momen memiliki nilai yang sangat spesial bagi yang merayakan. digital yang lokasi platform fasilitas Beberapa informan yaitu K1, K2, dan K3 memutuskan datang ke café Paperhills untuk perayaan momen spesial sebagai hadiah. Perayaan momen spesial sering dirayakan dengan cara datang ke tempat, lain sebagainya. memberikan hadiah dan Tempat tersebut bisa menjadi kenangan terindah bersama orang terkasih. suatu Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Kelompok perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok (groups) kecil. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat dimana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan. referensi bertindak Sebaliknya, kelompok sebagai referensi titik perbandingan atau langsung (berhadapan) atau tidak langsung dalam membentuk atau perilaku sesorang. Orang sering kali dipengaruhi oleh kelompok referensi dimana mereka tidak menjadi anggotanya. konten budaya penyebab keinginan dan perilaku yang paling dasar yang tumbuh di dalam suatu masyarakat, dengan persepsi, mempelajari kebiasaan yang berkembang di lingkungan tersebut 2008). (Kotler & Amstrong, Kebudayaan bisa berupa benda fisik, ide, kepercayaan, serta kebiasaan yang berkembang di lingkungan masyarakat. Kebiasaan yang telah menjadi budaya di masyarakat dapat menentukan perilaku konsumen dan menjadi faktor dalam seseorang mengonsumsi suatu produk atau jasa. adalah dasar, nilai-nilai sikap Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh keluarga. Anggota keluarga bisa sangat memengaruhi perilaku pembeli. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat. pertimbangan Budaya adalah penentu keinginan dan tingkah laku yang tercermin dari cara hidup, Kemudian peran dan status. Seseorang kebiasaan, dan tradisi dalam tradisi dalam menjadi anggota banyak kelompok keluarga, permintaan akan bermacam-macam barang dan ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2147 ... club, dan organisasi. Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang sekitarnya. Masing- masing yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh masyarakat. potongan harga hingga gratis satu menu di hari- hari tertentu. Kemudian, pelayanan café Paperhills menjadi sorotan konsumen sebelum memutuskan untuk datang ke lokasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa K3 datang ke café Paperhills untuk memanfaatkan diskon yang sedang berlangsung. Selain diskon, pelayanan dari café Paperhills menjadi salah satu faktor lainnya utama mereka berkunjung. Hal tersebut disampaikan oleh K1, K2, dan K4. Konsumen merupakan satu elemen yang kuat yang harus dicari dan dipertahankan oleh perusahaan. Bukan hanya untuk sekadar mendapatkan profit atau keuntungan, namun harus mampu membangun perusahaan kepuasan konsumen berdasarkan apa yang konsumen ingin dan butuhkan. Kebutuhan konsumen, menjadi hal terpenting dalam pencapaian kesuksesan suatu perusahaan. Kebutuhan merupakan hal penggerak dan pembangun perilaku. Konsumen memiliki tertentu, seperti kebutuhan dalam waktu misalnya, kebutuhan yang bersifat biogenesis yaitu kebutuhan biologis, contohnya yaitu, kebutuhan atas mengonsumsi makanan, minuman, kenyamanan, dan sebagainya. Di sisi lain terdapat kebutuhan psikogenesis, yaitu terbentuk dari kebutuhan manusia secara psikologis seperti, kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, pujian, dan lainnya (Rossanty et al., 2018). peran membawa status Seluruh informan yaitu K1, K2, K3, dan K4 datang ke café Paperhills karena dipengaruhi faktor sosial seperti teman dan keluarga. Datang ke suatu tempat yang indah bersama orang terkasih merupakan hal yang mampu membuat kebahagiaan meningkat dari biasanya. Faktor pribadi merupakan faktor yang muncul dari konsumen atau pribadi pemilik usaha. Kepribadian setiap orang tentu beragam. ini menyebabkan kebutuhan ataupun Hal motivasi yang muncul juga beragam antara satu orang dengan orang yang lainnya. Temuan faktor yang memengaruhi perilaku konsumen yang masuk dalam kategori faktor pribadi yaitu gaya hidup. Gaya hidup seperti ini berkembang dan menjadi kebiasaan bagi kalangan millennial. Selain itu, gaya hidup hedonism dengan mengikuti trend untuk memenuhi rasa penasaran seseorang terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Rasa penasaran akan terus ada sebelum konsumen dapat merasakan produk atau jasa tersebut. Hasil penelitian menunjukkan seluruh informan yaitu K1, K2, K3, dan K4 memutuskan café paperhills menjadi tempat kunjungan karena gaya hidup menggunakan media sosial dan rasa penasaran yang muncul dari dalam diri konsumen. Kebutuhan konsumen terbagi menjadi lima tingkat atau hierarki menurut Abraham H. Maslow (1943) dalam makalah 'A Theory of Human Motivation' (Subaidi, 2019), yaitu: 1. Kebutuhan Fisik (Phsylogical Needs) Hal mendasar yang dibutuhkan oleh manusia disebut dengan kebutuhan psikologi atau kebutuhan fisik. Seperti misalnya, kebutuhan akan oksigen, air hingga sandang, pangan dan papan. 2. Kebutuhan akan rasa aman (Safety Needs) Faktor psikologi menjadi faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Dorongan yang paling besar adalah pemberian diskon dan pelayanan yang berkualitas. Pemilik usaha seperti café dan lain sebagainya, dapat memperhatikan hal tersebut. Café Paperhills biasanya menginformasikan diskon atau promo di media sosial Instagram yang mereka miliki yaitu @Paperhills.id. Diskon mulai dari ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems Tidak lebih penting dari itu, manusia tentu juga membutuhkan rasa aman yang berkontribusi besar pada perilakunya. Aman
2148 ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... disampaikan dengan cara yang berbeda-beda. dalam melakukan dan menggunakan suatu Memberikan informasi kepada teman-teman produk misalnya. melalui mulut ke mulut, membuat foto atau 3. Kebutuhan atas Cinta dan Kepemilikan (The video yang menarik, kemudian mencantumkan fitur geotag Instagram pada akun masing- masing, merencanakan datang kembali ke café Paperhills, dan menulis ulasan pada google maps. Belongingness and Love Needs) Cinta, penerimaan, dan kepemilikan merupakan poin dasar dari kebutuhan sosial menurut Maslow. 4. Kebutuhan untuk dapat dihargai (The Esteem Needs) Loyalitas yang tinggi dalam perusahaan ditunjukkan dari komitmen konsumen terhadap suatu brand, toko atau pemasok dalam jangka panjang. Hal yang dimaksud adalah kesetiaan konsumen terhadap perusahaan terbentuk dari kombinasi antara keluhan dan kepuasan. Sedangkan, kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang penting untuk menunjang suatu perusahaan serta dapat meminimalisir pula keluhan konsumen sehingga muncul rasa loyalitas konsumen dalam menggunakan produk hingga jangka waktu lama (Tjiptono, 2000). Manusia juga membutuhkan rasa dalam dihargai, Maslow membaginya menjadi dua bagian, yaitu lebih mengarah ke dalam harga diri. Sedangkan yang kedua mengarah kepada sebuah Mendapatkan penghargaan diri atau prestige tertentu dan eksistensinya diakui. 5. Kebutuhan penghargaan. Diri (Self Aktualisasi Actualization) Perasaan manusia untuk dipenuhi atau perasaan yang hidup sesuai dengan potensi yang dimiliki. Kebutuhan ini, pada dasarnya berarti bahwa manusia melakukan apa yang diyakini untuk dilakukan. Hasil wawancara loyalitas akan konsumen, mayoritas menyatakan café Paperhills dan kembali menginformasikan teman-teman. kepada Namun terjadi perbedaan terhadap pengalaman K1 saat datang ke café Paperhills. K1 merasa panas saat duduk di dekat pemandangan yang berisikan payung berwarna biru dan putih. Meskipun demikian, K1 tidak memberikan masukan apa-apa kepada staff atau pemilik café Paperhills, dan bahkan tetap menginformasikan café Paperhills kepada teman-teman, tetapi tidak memilih tempat duduk yang sekiranya akan mengalami panas berlebihan jika di siang hari. Hal tersebut dapat dikatakan sebuah loyalitas konsumen terhadap suatu tempat. terkait lagi ke Hasil wawancara memberikan informasi terkait dengan kebutuhan konsumen terhadap kebutuhan aktualisasi diri. Seperti informasi yang diberikan K3 dan K4. Selain itu, kebutuhan akan rasa aman disampaikan oleh K1 dan K2 saat memilih tempat tujuan kunjungan. Kotler (2000) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya, apabila kinerja gagal dalam memenuhi harapan, pelanggan akan merasa tidak puas dan jika kinerja sesuai dengan pemenuhan harapan konsumen, pelanggan akan puas. Artinya konsumen akan membentuk persepsi yang lebih menyenangkan tentang sebuah produk atau jasa yang sudah dinilai positif oleh konsumen. PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan, didapatkan kesimpulan bahwa Instagram merupakan media sosial yang digunakan untuk Berdasarkan hasil wawancara keempat lokasi café Paperhills. mencari orang informan, yaitu K1, K2, K3, dan K4 Mayoritas informan menggunakan fitur di menyatakan bahwa merasa puas setelah datang Instagram, berupa story, feeds, tag lokasi, tag ke café Paperhills. Rasa puas mereka ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems informasi
ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems 2149 ... nama akun, gift, emoji, video dan live video. Untuk memutuskan datang ke café Paperhills, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut adalah sebagai berikut. (Faktor Budaya), konsumen memutuskan melakukan kunjungan ke café Paperhills yang dipengaruhi oleh faktor budaya dikarenakan adanya perayaan momen spesial seperti perayaan ulang tahun dan anniversary. (Faktor Sosial), faktor sosial memengaruhi perilaku konsumen. Dalam penelitian ini dipengaruhi oleh ajakan teman, pacar, dan keluarga. (Faktor Pribadi), motivasi berkunjung ke café Paoerhills dipengaruhi oleh faktor pribadi yaitu gaya hidup seperti untuk membuat konten dan mengunggahnya dalam media sosial serta mengikuti trend berkunjung ke tempat hits yang ada di Bali. (Faktor Psikologi), faktor psikologi memengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian. Café Paperhills dinilai memiliki promo menarik dan pelayanan yang baik oleh konsumen sehingga tertarik untuk datang ke sana. mengunggah konten di Instagram dengan mencantumkan geotag Instagram. Hal tersebut dilakukan karena konsumen merasa puas terhadap seluruh fasilitas yang disediakan oleh (3) Loyalitas konsumen café Paperhills. sebuah memiliki peran penting dalam perusahaan. Mempertahankan konsumen berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Dalam penelitian ini, loyalitas konsumen ditandai dengan adanya rekomendasi orang sekitarnya bahwa ada café bagus di daerah Kintamani, yaitu Paperhills. Selain itu juga kunjungan kembali yang dilakukan oleh konsumen. Saran kelangsungan konsumen kepada Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut terkait kepuasan konsumen pada media sosial selain Instagram. Seperti misalnya media sosial Tiktok yang dewasa ini dipergunakan sebagai platform transaksi jual dan beli. Adapun tahapan yang dapat diperhatikan oleh pemilik usaha kepada konsumen. Hal dalam tersebut meningkatkan perkembangan usaha yang sedang dirintis. Tahapannya adalah sebagai berikut. (1) Pemilik usaha dapat mencari tahu kebutuhan konsumen yang digemari dan juga yang diperlukan. Dengan cara seperti itu, pemilik usaha dapat lebih mudah menentukan produk atau jasa yang dijual. Mengetahui kebutuhan customer perlu dilakukan karena pada dasarnya customer merupakan faktor adanya dan meningkatnya angka pendapatan suatu perusahaan. (2) Kepuasan konsumen beberapa manfaat, dapat memberikan diantaranya antara hubungan adalah perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan (2018). Strategi harga yang wajar atas. Dalam penelitian ini Pemasaran Bisnis Kuliner Menggunakan dengan kepuasan ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems dapat menjadi acuan DAFTAR REFERENSI [1] Aldebian. (2009). Mengenal Teknologi Geotagging (GPS Photo Tagging). [2] Alfajri, M. F., Adhiazni, V., & Aini, Q. (2019). Pemanfaatan Social Media Instagram Dalam Analytics Ilmu Jurnal Peningkatan. Komunikasi, 34. 42 Pada Interaksi: 8(1), [3] Fadilah, D. A. (2021). No Title. [4] Gultom, H. C. (2018). Pemanfaatan Sosial Media Instagram Sebagai Sarana (Jurnal Pemasaran Alternatif. Akuntansi & Bisnis), 3(02), 17-31. 4/156 JAB kembali, [5] Handika, M. R. ditandai konsumen
2150 ISSN No. 1978-3787 Open Journal Systems ... .... Sosial Influencer Melalui Media Instagram by Kata Kunci : Media Sosial , Instagram Marketing , Marketing Mix , dan Cost . Keyword : Social Media , Instagram Marketing , Influencer , Marketing Mix . 15(2), 192- 203. , Influencer [6] Hariyoga, I. M., Suryanata, I. G. N. P., & Suryanata, I. G. N. P. (2021). Instastory Perilaku Konsumen Di Era New Normal. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Performa, 18(3), 61-74. 8067 [7] Humas UPI. (2016). Modernitas Pengaruhi Gaya Hidup dan Perilaku Remaja - BERITA UPI. In Porta Berita UPI. remaja/ [12] (n.d.). [13] Putu, N., Krismajayanti, A., & Darma, G. S. (2021). Esplorasi Loyalitas Millennial Terhadap Brand Apple . Prestige or Needs ? 32-44. 18(2), erforma.v17i1.8051 37 [14] Theresia, N. (2020). Gaya hidup generasi millenial. Studi kasus pengunjung cafe live music Holywings di kota Medan. Skripsi. [15] Yanti, N. (2018). Upaya Optimalisasi Penggunaan Instagram Pada Bisnis Stay Apparel. 3(2), 155-162. Menkominfo: [8] Merdeka. Jadi Negara Keempat Indonesia Pengguna Internet Terbesar Dunia. In nkominfo-indonesia-jadi-negara- dunia.html (2021). [9] NAIMAH, R. J., WARDHANA, M. W., HARYANTO, R., & PEBRIANTO, A. (2020). Penerapan Digital marketing Sebagai Strategi Pemasaran UMKM. Jurnal IMPACT: Implementation and Action, 39. [10] Nanda Annisa, Bambang Dwi Hartono, & Syarun, M. (2020). Analisis Strategi Pemasaran dan Diferensiasi Produk Melalui Instagram Dalam Menciptakan Loyalitas Konsumen di Kedai Kopi Darling Habit. Jurnal Manajemen Bisnis Dan 20-31. 2(2), Publik, 1(1), [11] by-katadata. (n.d.). ... ... Vol.17 No.9 April 2023 Open Journal Systems