The Effect Of Perceived Price And Service Quality On Purchasing Decisions For Electronic Services (Survey On Customers Of Computer Kios & Services Singaparna) Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Service Elektronik (Survei Pada Konsumen Kios Komputer & Service Singaparna) Lulu Alfiani Mardian; 1); Suci Putri Lestari 2); Dudu Risana3) Study Program Of Management, Faculty Of Economic, Universitas Perjuangan Tasikmalaya Email: 1) 2) Suciputri@unper.ac.id; 3) ARTICLE HISTORY Received [19 juli 2023] Revised [19 Agustus 2023] Accepted [04 September 2023] KEYWORDS Perceived Price, Service Quality, Purchasing Decision ABSTRAK Penelitian ini digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini digambarkan mengenai Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Service di Kios Komputer & ServiceSingaparna. Maka jenis penelitian yang diambil adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei yang bersifat Deskriptif Kausal. Survei dalampenelitian ini kepada konsumen Kios Komputer & Service Singaparna dengan sampel sebanyak 100 responden. Data yang digunakan berupa data primer dan sekunder. Teknik analisis Data yang digunakan adalah Analisis Regresi Liner Berganda dengan menggunakan Sofware SPPS V.25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial Persepsi Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara parsial kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pemelian This is an open access article under the CC-BY-SA license ABSTRACT This research used in this research is quantitative research. This study describes the influence of perceived price and service quality on service purchasing decisions at computer & service kiosks in Singapore. So the type of research taken is quantitative research with a Causal Descriptive survey method. The survey in this study was for customers of Singaparna Computer & Service Kiosks with a sample of 100 respondents. The data used are primary and secondary data. The data analysis technique used is Multiple Liner Regression Analysis using SPPS V.25 Software. The results of this study indicate that simultaneously perceived price and service quality have a significant effect on purchasing decisions. Partially Perceived Price has a significant influence on Purchasing Decisions. Partially, service quality has a significant influence on purchasing decisions. PENDAHULUAN Dengan pesatnya perkembangan teknologi saat ini tidak dapat kita pungkiri lagi bahwa hampir setiap pekerjaan atau kegiatan tidak lepas dari teknologi khususnya komputer, pengguna komputer dalam dunia kerja sudah menjadi prioritas utama dikarenakan memang sangat mempermudah dan mempercepat pekerjaan sehingga dapat lebih menghemat waktu, seperti dalam penginputan data atau dalam bidang administrasi sekalipun, bahkan pada bidang pelayananpun kini sudah banyak yang menggunakan perkembangan teknologi dalam bentuk android dan lainnya. Meningkatnya pengguna komputer dan juga banyaknya pengguna perangkat tersebut yang tidak mampu menangani beberapa masalah terikat dengan kerusakan system operasi, kerusakan hadware, atau kerusakan fisik memberi peluang tersendiri bagi para teknisi komputer dan untuk membuka usaha di bidang jasa service. Banyaknya jasa service yang bermunculan saat ini memiliki dampak yang positif bagi konsumen, karena dengan semakin banyaknya jasa service konsumen akan semakin senang. Tetapi bagi Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 435
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X pelaku usaha dengan banyaknya jasa service yang bermuculan di Tasikmalaya, menyebabkan persaingan yang ketat di dunia bisnis, oleh karena itu para usaha berlomba- berlomba untuk menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian. Untuk menarik minat konsumen membeli produk yang ditawarkan maka dibutuhkan adanya prespsi harga yang baik. Ada beberapa faktor yang menjadi suatu alesan perusahaan bisa mendapat tempat tersendiri di masyarakat, di antaranya adalah bagaimana sebuah perusahaan memberikan tingkat harga yang kompetitif (Atmoko,2018), membentuk citra dan membangun reputasinya di masyarakat dengan baik (Setyanto,2019) serta kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen adalah kualitas terbaik (Fadhli & Pratiwi, 2021). Tuntunan konsumen yang semakin meningkat akan layanan yang baik membuat para pengusaha harus selalu mengevaluasi pelayanan. Di Tasikmalaya sendiri toko komputer kini dapat dengan mudahnya di temui. Persaingan akan menjadi semakin pesat karena adanya jenis usaha yang sama. Menghadapi pasar yang seperti ini, perusahaan dituntut untuk meningkatkan keunggulan bersaing yang dimilik jika ingin tetap bertahan dalam persaingan industri. Kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci utama keberhasilan. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik tentunya akan mempengaruhi rasa kepuasan pada konsumen. Dengan kualitas yang baik pula menjalin hubungan yang juga dengan perusahaan. Kios Komputer & Sevice Singaparna salah satu jasa service di Tasikmalaya. Kios Komputer & Service Singaparna ini berada di Jalan Raya Timur No.496 Badak Paeh Singaparna, yang didirikan oleh Bapak Nanang pada tahun 2017. Jasa service ini menawarkan harga yang beragam sesuai kerusakan pada elektronik. Berdasarkan data yang penulis peroleh dari pemilik Kios Komputer & Service, diketahui pada penjualan jasa service dalam periode 2018 sampai 2020. Tabel 1. Data Penjualan Kios Komputer & Service Singaparna Tahun 2018 - 2020 Bulan Tahun 2018 Tahun 2019 Tahun 2020 Januari 30.000.000 35.000.000 25.000.000 Februari 35.210.000 40.000.000 27.045.000 Maret 38.500.000 49.000.000 22.120.000 April 26.000.000 49.500.000 15.000.000 Mei 32.450.000 52.300.000 10.150.000 Juni 34.800.000 55.000.000 8.790.000 Juli 40.000.000 36.000.000 10.000.000 Agustus 39.700.000 30.000.000 7.200.000 September 41.200.000 41.350.000 5.000.000 Oktober 80.000.000 95.000.000 5.890.000 Novemer 49.300.000 50.000.000 6.000.000 Desember 50.900.000 52.560.000 4.000.000 Total 498.060.000 585.710.000 146.195.000 Sumber : Kios Komputer & Service Singaparna Dapat dilihat pada Tabel tersebut bahwa penjualan Kios Komputer & Service selama tiga tahun mengalami fluktuasi atau naik turun. Data diatas menjelaskan bahwa pada tahun 2020 mengalami penurunan penjualan pada Kios Komputer & Service Singaparna. Hal ini disebabkan karena adanya dampak Covid-19 yang menghimbau untuk semua toko di tutup selama dua bulan karena adanya aturan PPKM. Akan tetapi pada tahun 2018-2019 penjualan Kios Komputer & Service Singaparna setiap bulan nya mengalami peningkatan. Dengan tahun 2018 sebesar Rp.498.060.000 dan pada tahun 2019 Rp. 585.710.000. Bahwa penjualan Kios Komputer & Service Singaparna sudah mencapai target yang diinginkan. Terjadinya tingkat penjualan ini tidak lepas dari penerapan strategi penjualan yang belum optimal. Seperti diketahui penjulan suatu produk tidak terlepas total peningkatan penjualan pada 436 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
dari peranan strategi penjualan. Maka semakin tepat strategi penjualan yang diterapkan maka hasil yang diraih juga semakin memuaskan. Hasil Pra Survey mengenai persepsi harga dapat dilihat pada Gambar. 15% 85% Sumber : Diolah oleh penelitian (2023) Gambar 1. Hasil Pra Survey Mengenai Persepsi Harga Di Kios Komputer & Service Singaparna Berdasarkan hasil pra survey kepada 30 responden yang sudah melakukan pembelian di Kios Komputer & Service Singaparna dengan memberikan pertanyaan terbuka mengenai "Apakah harga di Kios Komputer & Service Singaparna sudah terjangkau?". Hasil pra survey menunjukan bahwa sebagaian responden sebanyak 85% orang menjawab harga di Kios Komputer & Service Singaparna masih bisa terjangkau, sedangkan Sebagian responden dengan sebanyak 15% menjawab harga di Kios Kompter & Service Singaparna tidak terjangkau. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa harga di Kios Komputer & Service Singaparna masih bisa terjangkau oleh konsumen dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Persepsi harga merupakan salah satu faktor yang berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Persepsi harga diartikan bagaimana konsumen melihat harga yang mahal, murah. Setiap konsumen juga memiliki persepsi harga yang berbeda-beda tentang harga yang ditawarkan oleh Kios Komputer & Service Singaparna (Kotler & Amstrong, 2012). Penilaian harga terhadap suatu barang atau jasa dilihat dari mahal atau tidak, untuk masing- masing individu penilaian harga tidaklah sama karena tergantung pada persepsi individu yang dilatar belakangi oleh lingkungan dan kondisi individu itu sendiri (Hasyyati dan Khasanah,2019). Apabila seseorang menilai harga yang ditawarkan Kios Komputer & Service maka akan memiliki minat beli dan bersedia untuk membayar atau membeli jasa tersebut. Karena kedua yang mempegaruhi keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. Menurut Bitner dalam Inggrid Wahyuni (2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan keseluruhan kesan terhadap konsumen inferioritas atau superioritas argumentasi berserta jasa yang ditawarkan. Selain pada persepsi harga, ada juga faktor yang menarik pada minat konsumen untuk melakukan keputusan pembelian yaitu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginannya pelanggan.(Tjiptono 2016:59). Ketika suatu pelayanan memberikan kepada calon konsumen sebelum memutuskan memeli jasa yang ditawarkan dengan baik maka calon konsumen tersebut akan merasadihargai dan akan memutuskan membeli jasa yang ditawarkan. Tidak sampai disana jika suatu konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan maka akan Kembali untuk membeli suatu produk yang dipilihnya mengenai kualitas pelayanan di Toko Kios Komputer & Service Singaparna. Hasil Pra Survey mengenai kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar: KUALITAS PELAYANAN Tidak 37% Ya 63% Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 437
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X Sumber: Diolah oleh peneliti (2023) Gambar 2. Hasil Pra Survey Mengenai Pelayanan Di Kios Komputer & Service Singaparna Berdasarkan hasil pra survey kepada 30 responden yang sudah melakukan pembelian di Kios Komputer & Service Singaparna dengan memberikan pertanyaan terbuka mengenai "Apakah pelayanan di Kios Komputer & Service Singaparna sigap dalam melayani konsumen?". Hasil pra survey menunjukan bahwa sebagaian responden sebanyak 63% Ya dan 37% menjawab tidak karena pelayanan di Kios Komputer & Service Singaparna sangat tidak tepat waktu sehingga harus mengulur waktu dalam pengerjaan. Menurut Kotller & Amstrong (2016) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai berikut : keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. LANDASAN TEORI Pengertian Persepsi Harga Harga merupakan salah satu faktor penting bagi seorang pengusaha untuk memenangkan suatu persaingan dalam memasarkan produknya. Menurut Tjiptono (2015:289-209) harga adalah : "Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang dibutuhkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa". Menurut Kotler dan Amstrong (2012:314) harga adalah : "Merupakan jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau lebih jelasnya adalah jumlah dari semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan sebuah manfaat dengan memiliki atau menggunakan sebuah produk atau jasa". Setiap orang mempunya persepsi harga sendiri mengenai apa yang di pikirkan, dilihat, dan dirasakan. Hal tersebut bahwa persepsi menentukan apa yang akan diperbuat seseorang untuk memenuhi berbagai kepentingan baik untuk diri sendiri, keluarga, maupun lingkungan masyakarat tempat berinteraksi. Persepsi inilah yang membedakan seseorang dengan yang lain. Persepsi dihasilkan dari kongkritisasi pemikiran, kemudian melahirkan konsep atau ide yang berbeda-beda dari masing-masing orang meskipun objek yang dilihat sama. Berikut pengertian persepsi menurut beberapa ahli (Rahmadani 2015). Definisi mengenai persepsi harga sebagai representasi persepsi konsumen atau persepsi subjektif terhadap harga objek produk. Keadaan persaiangan yang semakin kompetitif sekarang ini, perbedaan harga dirasakan menjadi faktor yang penting dalam keputusan pembelian dimana umumnya konsumen akan memilih harga yang paling murah untuk suatu produk atau layanan yang ditawarkan (Chang & Wildt Kaura,2012). Indikator Harga Menurut Kotler dan Amstrong (2012;314) menjelaskan ada empat ukuran yang mecirikan harga, adalah : Keterjangkauan harga, Kesesuaian harga dengan kualitas, Kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai kemampuan atau daya beli. Dibaw ah ini penjelasan empat ukuran harga yaitu: 1. Keterjangkaun Harga Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek dan harganya juga berbeda dari termurah sampai termahal. Dengan harga yang ditetapkan para konsumen banyak yang membeli produk. 2. Daya Saing Harga Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk lainnya. Dalam hal ini mahal murahnya harga suatu produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut. 3. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk 438 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
Harga sering sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang yag sering memilih harga yang lebih tiggi diantara dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik. 4. Kesesuaian Harga dengan Manfaat Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah di keluarkan utuk mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Fure (2013:276), indikator yang digunakan untuk mengukur harga antara lain. 1. Harga yang sesuai dengan manfaat 2. Persepsi harga dan manfaat 3. Harga barang terjangkau 4. Persaingan harga Kesesuaian harga dengan kualitas Pengertian Kualitas Pelayanan Konsumen umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dia konsumsi dapat diterima atau dinikmati dengan pelayanan yang baik atau memuaskan. Dengan perkataan lain konsumen menginginkan mutu pelayanan yang sesuai dengan harapan para konsumen. Menurut Tjiptono (2016:59) Mendefinisikan : "Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keingginan pelanggan". Menurut Lovelock dalam Leonardo Budi H2 (2016:8) Mendefinisikan : " Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen". Menurut Kotler dan Armstrong (2012:681) dalam Meithiana Indrasari (2019:61) mengumunkan kualitas pelayanan adalah : "Keseluruhan dari keistimewaan dan karakteristik dari produk atau jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan secara langsung maupun tidak langsung". Dapat disimpulkan, bahwa kualitas pelayanan pada dasarnya adalah bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta pada ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen. Semakin berkualitas pada produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh konsumen akan semakin tinggi. Indikator Kualitas Pelayanan Menutut Parasuraman dkk dalam Lupiyoadi (2014:216) indikator- indikator kualitas pelayanan adalah sebagai berikut : 1. Bukti fisik (Tangible), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menujukan eksintensisnya kepada pihak eksternal. 2. Reliabilitas, yaitu kemampuan perubahan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. 3. Ketanggapan (Responsiveness), yaitu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan. 4. Jaminan dan kepastian (Assurance), yaitu pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan. 5. Empati (Emphaty), yaitu meberikan perh,atian yang tulus dan bersikap individual. Pengertian Keputusan Pembelia Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 439
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X Keputusan pembelian merupakan hasil dari pertimbangan pembelian konsumen terhadap produk yang dibelinya. Menurut Tjiptono (2014:21), bahwa : "Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan pembelian". Menurut Sunoto (2014:45) mengatakan bahwa : " Pengambilan keputusan merupakan proses kognitif yang mempersatukan memori, memikirkan, pemerosesan informasi dan penilaian-penilaian secara evaluative". Berdasarkan definisi diatas dapat diartikan bahwa keputusan pembelian adalah sikap atau suatu Tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk melakukan transaksi pembelian suatu produk berupa barang atau jasa, dimana kosumen melakukan proses pemikiran membentuk dalam kumpulan pilihan atas merek-merek suatu produk kemudian menjatuhkan pilihan atas apa yang benar- benar membeli produk. Indikator Keputusan Pembelian Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller yang telah dialih bahasakan oleh Bob Sabran (dalam Aldy Zulyanecha 2013) terdapat lima keputusan pembelian yang dilakukan oleh pembeli, yaitu : 1. Pilihan Produk : pembeli dapat memutuskan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hak ini perusahaan harus memutuskan perhatiannya kepada orang- orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan. 2. Mempunyai Manfaat Produk yang dibeli sangat berarti dalam bermanfaat bagi konsumen. 3. Ketetapan Produk dalam Membeli Produk Harga produk sesuai kualitas produk dan sesuai dengan keinginan konsumen. Dari paparan diatas maka dapat dibentuk suatu diagram kerangka pemikiran : Kualitas Pelayanan Keputusan Pembelian Persepsi Harga Gambar 3. Kerangka Pemikiran Keterangan : Pengaruh Parsial Pengaruh Simultan : : Hipotesis Menurut Sugiyono (2017) hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas,maka penelitian ini mengajukan hipotesis atau dugaan sementara sebagai berikut : 1. Diduga secara simultan Persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 440 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
2. Diduga secara parsial Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Diduga secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Metode penelitian ini digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini digambarkan mengenai Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Service di Kios Komputer & ServiceSingaparna. Maka jenis penelitian yang diambil adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei yang bersifat Deskriptif Kausal. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kios Komputer & Service Singaparna yang beralamat di Jalan Raya Timur Badak Paeh No.496 Kab.Tasikmalaya Jawa Barat. Metode Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan bagian penting dalam penelitian yang bertujuan untuk mendapatkan data. Pemilihan teknik pengumpulan data yang benar membantu peneliti untuk mendapatkan hasil yang sesuai standar. Secara umum menurut Sugiyono (2017:224-242) terdapat tempat macam teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara, dokumentasi, dan gabungan. Studi Lapangan Teknik ini bertujuan untuk mendapatkan data primer yang akan dilakukan dengan cara : a. Kuoesioner Menyebarkan data pernyataan kepada konsumen tentang penilaian mengenai persepsi harga, kualitas pelayanan yang mana jawabannya telah disediakan sehingga responden tinggal memilih alternatif. b. Wawancara Digunakan sebagai alat pengumpulan data dengan cara mengadakan komunikasi langsung kepada pihak perusahaan mengenai pernyataan yang menyangkut masalah. c. Studi Pustaka Teknik ini bertujuan untuk mendapatkan data sekunder, yaitu dengan cara mempelajari bahan- bahan bacaan berupa buku-buku manajemen serta sumber lain yang ada kaitannya dengan permasalahan yang diteliti. Teknik pertimbangan ini dapat menentukan bobot jawaban responden yang digunakan untuk menggunakan skala likert untuk jenis pertanyaan tertutup yang berskala normal. Metode Analisis Data Dalam penelitian ini alat analisis data yang akan digunakan penulis sebagai berikut: Analisis Regresi Berganda adalah Teknik analisis untuk membuat model dan menyelidiki antara dua variabel atau lebih, model ini menggambarkan Y sebagai fungsi dari X1 nantinya dipakai untuk maksud peramalan Y dan X2 tertentu. Penilain ini terdiri dari dividen persepsi dan pelayanan sebagai variabel independent dan keputusan pembelian sebagai dependen. Persamaan regresi yang digunakan adalah : 𝒀 = 𝒂 + 𝒃𝟏 𝑿𝟏 + 𝒃𝟐 𝑿𝟐 + e Dimana : Y = Keputusan Pembelian X1 = Persepsi Harga Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 441
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X X2 = Kualitas Pelayanan a = Konstanta yaitu besarnya nilai Y jika X = 0 b1.b2 = Koefisien regresi parsial antara Y dengan X1 dan X2 e = Tingkat eror HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Tabel 2. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 /////Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 1852.20376157 Most Extreme Differences Absolute .132 Positive .132 Negative .131 Test Statistic .132 Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. .000c Berdasarkan Tabel besarnya Kolmogorov - Smirnov Z adalah 132 dan signifikan pada 0,000, Karena hasil signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa distribusi data dalam penelitian ini tidak berdistribusi normal. Masalah data yang tidak normal tersebut harus diperbaiki agar mendapatkan model regresi yang baik. Salah satu cara untuk mengatasi data tersebut dengan menggunakan data exact. Berikut hasil uji normalitas setelah dilakukan outlier. Tabel 3. Hasil Pengujian Normalitas (Sesudah Outlier) One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std. Deviation 2459.16201305 Most Extreme Differences Absolute .099 Positive .099 Negative .092 Test Statistic .099 Exact Sig. (2-tailed) .259 Point Probability .000 442 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Berdasarkan Tabel menunjukan bahwa nilai yang dihasilkan pada Exact.sig sebesar 0,259 yang dapat dikatakan nilai asymp.sig 0,259 > 0,05 maka dapat dikatakan data berdistribusi normal. Uji Multikolinearitas Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficients Collinearity Statistics Toleran ce Mode l B Std. Error Beta T Sig. VIF 1 (Constant) PERSEPSI HARGA 534.431 969.980 .065 .398 .551 .483 6.140 .583 .000 .247 4.046 KUALITAS PELAYANAN .300 .050 .473 6.012 .000 .247 4.046 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Berdasarkan hasil uji Multikolinieritas diatas pada Tabel mendapatkan hasil pada kolom Inflation Factor dan menunjukan bahwa semua variabel bebas yang terdiri dari Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian memiliki nilai toleransi 0,247> dan VIF 4,046 < 10. Maka dapat disimpulakn model regresi terseut tidak terjadi Multikolinieritas antar variabel bebas dalam model regresi yang digunakan dalam penelitian. Uji Heteroskedastisitas Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Kesimpulan : Pada data di atas dapat dilihat tidak terjadi heteroskedastisitas karena membentuk pola yang tidak jelas, tidak terdapat pola tertentu pada titik-titik yang menyebar. Uji Autokorelasi Tabel 5. Hasil Uji Autokorelasi Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 443
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X Model Summaryb Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Model R R Square Durbin-Watson 1 .923a .852 .849 1871.201 2.164 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Dari hasil tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai Durin- Watson sebesar 2.164. Nilai tersebut akan dibandingkan dengan nilai dl dan du pada tingkat signifikansi 5%, dengan n sebesar 100 dan k= 2. Dengan menggunakan standar tersebut dihasilkan nilai dl sebesar 1.6337 dan du sebesar 1.7152. Nilai Durbin-Watson sebesar 2.164 berada diantara du (1.7152) dan 4-du (4-1.7152 = 2,2848) maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah autokorelasi dalam model regresi. Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 534.431 969.980 .551 .583 PERSEPSI HARGA .398 .065 .483 6.140 .000 KUALITAS PELAYANAN .300 .050 .473 6.012 .000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil tersebut dalam bentuk persamaan regresi sebagai berikut : Y = 534,431 + 0,398X1 + 0,300X2 + e Hasil persaam regresi berganda tersebut pada tabel diatas memberikan pengertian bahwa : a. Nilai konstanta -0,534 mempunyai arti bahwa apabila variabel-variabel bebas yaitu persepsi harga,kualitas pelayanan, itu konstan atau tidak berubah maka keputusan pembelian bernilai positif. b. B1 (nilai koefesien regresi X1) 0,398 mempunyai arti bahwa jika persepsi harga (X1) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap maka keputusan pembelian juga akan meningkat. B2 (nilai koefesien regresi X2) 0,300 mempunyai arti bahwa (X2) meningkat, sedangkan variabel lain adalah tetap maka keputusan pembelian juga akan meningkat. Tabel 7. Hasil Uji Simultan Model Summary Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Model R R Square 1 .923a .852 .849 1871.201 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Berdasarkan pada Tabel diatas, Koefisien determasi pada regresi liner sering diartikan sebagai seberapa besar kemampuan semua variabel bebas dalam menjalankan varians dari variabel terikatnya. Secara sederhana koefisien determinasi dihitung dengan mengkuadratkan Koefisien Kolerasi ®. Dalam penelitian ini besarnya nilai 0,852 atau 85,2%. Artinya besarnya pengaruh PersepsiHarga dan Kualitas Pelayanan secara simultan sebesar 85,2% terhadap Keputusan Pembelian,sedangkan sisanya sebesar 14,8 adalah pengaruh faktor lainya (residu/erorr). 444 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
Tabel 8. Uji Simultan ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 1953879839.927 339635218.663 2293515058.590 2 97 99 976939919.964 3501394.007 279.015 .000b a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Berdasarkan Tabel pengujian pengaruh variabel bebas secara Bersama-sama atau serentak terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistic menunjukan nilai F hitung = 279,015 dengan signifikan seesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikasi dibawah 0,05 menunjukan bahwa secara bersama-sama persepsi harga, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Persepsi harga yang dilakukan Kios Komputer & Service Singaparna dapat merangsang dan menarikperhatian konsumen, kualitas pelayanan yang dilakukan secara tidak langsung dapat membantu konsumen untuk tertarik akan memutuskan suatu pembelian jasa service. Tabel 9. Hasil Uji Parsial Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Correlations Zero- Model 1 (onstant) B 534.431 Std. Error 969.980 Beta T .551 Sig. .583 order Partial Part Persepsi Harga .398 .065 .483 6.140 .000 .893 .529 .240 Kualitas Pelayanan .300 .050 .473 6.012 .000 .891 .521 .235 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Hasil uji hipotesis membuktiakn bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan dengan nilai sign sebesar 0,000<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti Persepsi Harga secara parsial bepengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji hipotesis membuktiakn bahwa kualitas pelyanan berpengaruh signifikan dengan nilai sign sebesar 0,000<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti Kualitas Pelayanan secara parsial bepengaruh terhadap Kualitas Pelayanan. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan penelitian dan hasil analisis, maka penulis dapat menarik simpulan sebagai berikut: 1. Persepsi Harga survei pada jasa service elektronik di Toko Kios computer & Service Singaparna berada pada klasifikasi baik, Kualitas Pelayanan pada jasa service elektronik di Toko Kios Komputer & Service Singaparna pada klasifikasi sangat baik, Keputusan Pembelian pada jasa service elektronik di Toko Kios Komputer & Service Singaparna Klasifikasi Baik. 2. Berdasarkan hasil penelitian terhadap pengaruh signifikan secara simultan Persepsi Harga dan kualitas Pelayanan pada jasa service di Toko Kios Komputer & Service Singaparna. Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 445
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X 3. Berdasarkan hasil penelitian terhadap pengaruh signifikan secara parsial Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian pada jasa service di Toko Kios Komputer & Service Singaparna. Berdasarkan hasil penelitian terhadap pengaruh signifikan secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada jasa service di Toko Kios Komputer & Service Singaparna. Saran Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan di atas, penulis memberikan saran yang bertujuan untuk kebaikan dan kemajuan Kios Komputer & Service Singaparna, sebagai berikut : 1. Berdasarkan skor terendah pada variabel Persepsi Harga dengan indicator keterjangkauan harga pada pernyataan harga produk Kios Komputer & Service Singaparna yang rendah membuat konsumen ingin kembali maka penulis menyarankan bahwa harga yang sudah ditetapkan agar dipertahan supaya terjadinya loyalitas pelanggan. 2. Berdasarkan skor terendah pada variabel Kualitas Pelayanan dengan indikator bukti fisik pada pernyataan Kios Komputer & Service Singaparna dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen maka penulis menyarankan agar terus memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. 3. Berdasarkan skor terendah pada variabel Keputusan Pembelian dengan indicator pilihan produk pada pernyataan produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen maka penulis menyarankan agar terus melakukan inovasi produk supaya mendapatkan keputusan pembelian dari pihak konsumen. 4. Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan diatas, maka penelitian perlu memberikan saran bagi peneliti selanjutnya. Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan dalam melakukan peneliti selanjutnya lebih mengenai pengaruh persepsi harga dan kualiatas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan lebih sempurna lagi. Karena dalam penelitian ini masih banyak kekurangan yang masih harus diperbaiki DAFTAR PUSTAKA Achamad Jamaludin, 2015, Pengaruh Promosi online terhadap Keputusan Pembelian, Jurnal Administrasi Bisnis (JA) Vol.21 No.1 April 2015 Afnina, Yulia Hastuti, 2018, Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, Vol.9 No.1 Januari 2018 Aldy Zulyanecha. 2013. Indikator Keputusan Pembelian. Erlangga: Jakarta. Alhilal Hamdu Raymond, 2020, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen Air minum isi Ulang di Kota Batam Jurnal Akra Juara,Vol.5 No.3 Agustus 2020 Amstrong, Gary & Philip, Kotler., 2012, Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Atmoko, T. P. H., 2018, Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan di Cavinton Hotel Yogyakarta. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Reaction, 1(2), 83-96 Chang, Wildt Kaura, 2012, Pengaruh Persepsi Harga, Brand Image dan Pengalaman Belanja Online terhadap Purchase Decision Product Fashion di kalangan Milenial di Jakarta, Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Fadjri, K & Pratiwi, N. Dwi, 2021, Pengaruh digital marketing, kualitas produk dan emosional terhadap kepuasan konsumen poskopi zio jombang. Jurnal Inovasi peneliti, 2(2), 603-612 Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama. Fure, Hendra. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca. Jurnal EMBA. Vol.1, No.3, September 2013: 273-283. Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro 446 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Badan Penerbit Universitas Diponegoro Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponogoro Harjati, L., & Venesia, Y. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(2015), 64-74. Hasyyati, R.P. dan Khasanah, I. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Toko Sepatu Bata Dengan Minat Beli Sebagai Mediasi (Studi Pada Kosnumen Toko Sepatu Bata Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Vol. 8, No. 4, 2019, Hal 58-69. ISSN (Online): 2337-3792 Heni Rohaeni, Nisa Marwa, 2018, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Jurnal Ecodemica, Vol.2 N0.2 September 2018 Inggrid Wahyuni , 2016, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop Tokopedia Kotler Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Penertbit Erlangga Kotler, P. & Keller, K.L. 2012, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. Dan Armstrong, N. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England: Pearson Education Limited. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Leonardo Budi, 2016. Pengaruh Promosi, Harga, dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Lily Harjati Venesi, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala, Jurnal Widya Ekonomika. Vol. 1 No.1 Oktober 2015 Lupiyoadi,R, 2014, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salembi Empat Mariana Puspa Dewi, 2020, Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dimendiasi Kepuasan Konsumen. Jurnal lqtishpduna Vol.16 No.2 Mohammad Rendy Nugroho, 2014, Pengaruh Kualitas Pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada bank BNI Syariah Cabang Fatmawati, Diponogoro Journal Of Management Vol.5 No.2 pp 551-560 Ni Wayan Eka Mitariani, Pengaruh Persepsi Harga dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian, Vol.15 No.2,31 Agustus 2022 Rahmadani, 2015, Analisis Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Berbasis Digital Pada Media Sosial Facebook Terhadap Kepuasan Pelanggan, Vol.5, No.3 Desember 2019 Resti, Devi dan Harry Soesanto. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada 109 Rumah Kecantikan Sifra di Pati. Diponegoro Journal of Management. Vol.5(1). Setyanto ,Linggar Eka, Zainul Arifin dan Sunarti. 2012, Pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.46, No.2. Sugiyono, 2013, Memahami Penelitian Kuantitatif : Bandung . Alfabeta Sugiyono, P. D. 2017. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet Sunoto I. dan Lukman., 2015, Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Harga Jual Sepeda Motor Bekas Dengan Penekatan Logika Fuzzy Infrence System Mamdani. Jurnal Simetris. 6 (2): 263-276. Sunyoto, Danang. 2016. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama. Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi Tjiptono, F. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta: ANDI Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa -Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta. Journal of Indonesian Management, Vol. 3 No. 3 September 2023 page: 435-448| 447
ISSN: 2807- 2405 e-ISSN : 2807-212X Yugi Setyarko, 2016, Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian Produk secara Online. Jurnal Ekonomika dan Manejemn, Vol.5 No.2 Oktober. 448 | Lulu Alfiani Mardian, Suci Putri Lestari, Dudu Risana; The Effect Of Perceived Price...