JURNAL MAUIZOH Vol. 7, No. 2, 2022, hlm.127-144 E-ISSN 2614-4468 Cyber Counseling: Facebook Sebagai Media Baru Dalam Layanan Bimbingan Dan Konseling Sinta Rahmatil Fadhilah1, Siti Aminah2, Syahrul Marda3 123UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi (E-mail: Abstrak: Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan tentang efisiensi Cyber Counseling facebook sebagai media baru dalam layanan bimbingan dan konseling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai efesiensi penggunaan media sosial pada layanan bimbingan dan konseling Facebbok. Hasil dari penelitian tentang Cyber Counseling menggunakan facebook ini adalah meningkatkan pelayanan bagi seluruh peserta didik. Kemajuan teknologi informasi khususnya facebook sebagai media sosial telah menjadi media atau wadah baru dalam proses layanan bimbingan dan konseling, kelebihan dari Cyber Counseling facebook ini mudah diakses, mudah dilaksanakan tanpa memikirkan keterbatasan jarak dan waktu untuk melakukan pertemuan secara langsung bertatap muka dengan seseorang ahli atau konselor, terdapat rekam jejak sehingga mudah melakukan treatment lanjutan. Sedangkan kelemahan dari Cyber Counseling facebook adalah kurang cakapnya konselor dalam perkembangan teknologi, sehingga tidak bisa menfaatkan facebook dan media baru dalam memberikan layanan Cyber Counseling facebook. Kata kunci: Cyber, Counseling, Facebook A. Pendahuluan Perkembangan teknologi di era globaliasi meningkat sangat pesat dan masyarakat dituntut untuk beradaptasi dengan perkembangan tersebut. Perkembangan teknologi menjadikan masyarakat memiliki pandangan dari lokal menjadi lebih global. Selain itu masyarakat terbantu dalam setiap pekerjaan dengan adanya teknologi, selain itu juga mempermudah masyarakat dalam melakukan komunikasi. Kemunculan teknologi, informasi dan komunikasi
mengahdirkan jaringan internet. Jaringan internet tersebut menjadikan masyarakat lebih mudah dalam mengakses informasi dan berkomunikasi dengan siapapun dan kapanpun. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi selain mempermudah dalam mengakses informasi dan melaksanakan komunikasi, perkembangan tersebut juga bisa memberikan berbagai kemudahan dalam jenis layanan kemanusiaan, termasuk dalam proses pelayanan konseling. Layanan konseling dulunya hanya dilakukan secara tatap muka, kemudian memasuki era ini banyak hal yang berubah, dalam hal komunikasi tidak lagi harus dilakukan dengan tatap muka. Dengan adanya internet, maka pelayanan konseling dapat ditawarkan melalui jaringan kepada klien tanpa harus bertatap muka (face to face). Berbagai permasalahan klien juga dapat berasal dari penggunaan internet dan hal-hal lain yang berkaitan dengannya, termasuk dalam penggunaan media sosial.1 Pelaksanaan konseling yang sudah lazim dilaksanakan yaitu dengan format tatap muka langsung antara konselor dengan konseli, namun sejalan dengan pesatnya perkembangan teknologi proses konseling hadir dengan metode yang berbeda, itu artinya proses konseling tidak hanya dimaknai sebagai pertemuan tatap muka (face to face) antara konselor dengan konseli yang dilaksanakan di sebuah ruangan, namun lebih dari itu konseling dapat dilaksanakan dengan layanan jarak jauh, yakni dengan bantuan teknologi yang dihubungkan oleh jaringan internet, yang dikenal dengan istilah e-konseling, atau Cyber Counseling atau dikenal juga dengan istilah virtual konseling. Proses konseling dapat dilaksanakan dengan berbagai media yang memungkinkan menghubungkan layanan konseling dari jarak jauh. Teknologi komunikasi dan informasi adalah sebuah bentuk aplikasi keterampilan yang dapat digunakan oleh semua kalangan manusia dalam memberikan dan mendapatkan informasi serta pesan yang bertujuan untuk 1 Sri Sudarmiyati, Layanan Bimbingan dan Konseling di Era Digital, Prosiding Seminar Nasional: Strategi Pelayanan Bimbingan dan Konseling di Era Disrupsi, 2018.
membantu menyelesaikan permasalahan setiap individu supaya tercapai tujuan berkomunikasi. Alat komunikasi dan informasi yang dominan digunakan di kalangan masyarakat sekarang ini yaitu berbasis Internet yang dikenal dengan nama media sosial2. Media sosial yaitu sarana untuk setiap manusia sebagai pengguna agar dengan mudah berpartisipasi di dalamnya, baik dengan berbagi dan membuat pesan. Media sosial juga bisa dijadikan sebagai wadah berekspresi berbagai bentuk hiburan, seperti musik, foto, dan video sama halnya dalam aplikasi facebook.3 Seiring dengan perkembangan teknologi dan informasi, bimbingan konseling tidak hanya dapat dilakukan secara face to face tetapi bisa dilaksanakan dengan bentuk jarak jauh yang dibantu dengan teknologi atau lebih dikenal dengan istilah cyber counseling. Layanan konseling yang menggunakan teknologi informasi dilaksanakan dengan cara multimedia dengan menggambarkan sebuah proses konseling. Salah satu layanan pada bimbingan dan konseling yang dapat digunakan adalah konseling online (cyber counseling) dalam membantu konseli atau klien dalam mengatasi dan membantu masalah. Facebook merupakan jenis jejaring sosial diciptakan oleh Mark Zuckenberg seorang mahasiswa Harvard kelahiran 14 Mei 1984 bersama teman- teman mahasiswanya. Pada masa awal kuliahnya, situs jejaring sosial ini keanggotaannya masih dibatasi untuk mahasiswa dari Harvard College, kemudian anggota meluas sampai ke perguruan tinggi lain seperti Boston, Ivy League, dan Universitas Stanford, kemudian menerima keanggotaan dari mahasiswa di universitas lain. 2 Husnul Maaf, Sururuddin Sururuddin, and Ardiyansyah Ardiyansyah, "STRATEGI MASYARAKAT DESA DALAM MEMAHAMI DAN MENGHINDARI BERITA HOAX DIMEDIA FACEBOK (STUDI KUALITATIF PADA DESA BETUNG BERDARAH TIMUR KECEMATAN TEBO ILIR)" (skripsi, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 2022), accessed January 25, 2023, 3 Prodi Bimbingan and Fakultas Keguruan, "ISSN 2599-1221 (Cetak) ISSN 2620-5343 (Online) 5, no. 2 (n.d.): 135-146.
Facebook merupakan salah satu media sosial yang paling banyak digunakan oleh semua kalangan manusia mulai dari anak-anak hingga orang dewasa. Para penggunanya bisa saling berinteraksi dengan pengguna lainnya yang berasal dari seluruh kota, ataupun seluruh negara4. Pengguna media sosial facebook bisa mengunggah berbagai informasi mengenai dirinya, sehingga para pengguna facebook lainnya dapat mengetahui informasi pemilik akun tersebut. Bukan hanya itu para pengguna akun facebook juga dapat saling mengomentari berbagai hal seperti tulisan, status, mengupload foto, berbagi informasi berita terbaru ataupun informasi tentang akademik seperti tugas dan kegitan belajar yang bisa mereka bagikan dalam media sosial facebook tersebut. Kehadiran Cyber Counseling tentunya memberikan peluang besar bagi konselor untuk menggembangkan model konseling, sekaligus untuk pengembangan profesi ke depan dalam menghadapi MEA dan persaingan global, namun pengunaan format atau model konseling ini, tentunya harus diimbangi dengan keterampilan konselor dalam menggunakan IT, sehingga proses konseling dapat dilakukan dimana saja dengan syarat terkoneksi dengan jaringan internet. Artikel ini mencoba memberikan diskripsi atau gambaran tentang efisiensi Cyber Counseling facebook sebagai media baru dalam layanan bimbingan dan konseling, tujuannya artikel ini bisa dijadikan rujukan dalam mengembangkan layanan counseling bagi para konselor dalam melakukan konseling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif merupakan penelitian yang digunakan untuk menguraikan pemecahan masalah dengan menelusuri data dan informasi terhadap fenomena yang terjadi dilakukan secara alamiah sesuai dengan ide atau fokus penelitian yang dapat bersifat komperatif dan korelatif. 4 Maaf, Sururuddin, and Ardiyansyah, "STRATEGI MASYARAKAT DESA DALAM MEMAHAMI DAN MENGHINDARI BERITA HOAX DIMEDIA FACEBOK (STUDI KUALITATIF PADA DESA BETUNG BERDARAH TIMUR KECEMATAN TEBO ILIR)."
Penelitian kualitatif deskriptif adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai efesiensi penggunaan media sosial pada layanan bimbingan dan konseling Facebbok.5 Dalam sebuah metode penelitian terdapat beberapa jenis penelitian yang bisa digunakan. Berdasarkan bentuk-bentuk penelitian deskriptif yaitu seperti; a) Penelitian Kasus; b) Penelitian Survey; c) Penelitian Pengembangan; d) Penelitian tindak Lanjut; e) Penelitian Kecenderungan; f) Penelitian Korelasi, dan g) Analisis.6 Berdasarkan masalah yang ingin diketahui, maka penelitian ini hanya pada penelitian deskriptif analisis. Karena penggunaan metode penelitian yang dianggap paling relevan dalam memecahkan masalah ini adalah Analisis. Penelitian analisis merupakan jenis penelitian yang bermaksud untuk menganalisis data yang diperoleh dari dokumen atau alat pengumpul data lainnya. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, berita media, jurnal artikel, buku dan fenomena-fenomena yang terjadi saat ini. B. Isi Pada abad ke-21 perkembangan teknologi sudah sangat pesat. Perkembangan ini menuntuk pendidik khususnya guru bimbingan konseling atau konselor untuk kreatif dan inovatif dalam memberikan pelajaran yang lebih menarik bagi peserta didik. Kreatifitas dan inovasi dari guru bimbingan dan konseling juga berkaitan dengan kompetensi pedagogik yang mana impelementasi pendidikan dan metode pengajaran yang diterapkan dikelas menjadi salah satu kompetensi yang sangat penting untuk dikembangkan seorang guru ke ruang daring. Layanan bimbingan dan konseling menjadi sangat penting untuk dikuasai oleh guru bimbingan dan konseling dikarenakan layanan ini mampu mengoptimalkan potensi siswa serta menjadi bagian yang tak 5 Devi Herlinda, "Penggunaan Media Sosial Pada Layanan Bimbingan Dan Konseling Di Masa New Normal," Bikons 1, no. 1 (2021): 48-56. 6 M Subana, "Dan Sudrajat, 2006, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah," CV Pustaka Pelajar, Bandung (n.d.).
terpisahkan dari pendidikan. Konselor sekolah perlu memiliki kompetensi dibidang teknologi. Hal ini dimaksud, perlunya untuk menguasai dalam beberapa bidang misalnya teknologi untuk asesmen, teknologi untuk berkomunikasi, teknologi untuk memonitoring dan teknologi dalam pengembangan karir dan informasi karir. Setiap bidang tersebut memiliki teknologinya masing-masing dan setiap teknologi ini dapat dimanfaatkan dalam layanan bimbingan konseling. Sejarah awal masuknya internet di Indonesia yakni pada tahun 1990an. Internet tersebut pertama kali digunakan di Kampus Institut Teknologi Bandung (ITB), dan Universitas Indonesia (UI), dalam bentuk jaringan Lokal Area Network (LAN). Kemudian pengguna jaringan internet semakin berkembang tidak hanya dari kalangan akademisi saja, namun juga banyak digunakan oleh dunia usaha industri.7 Defenisi konseling secara umum adalah proses pemberian bantuan yang dilakukan melalui wawancara atau konseling oleh konselor kepada konseli, proses tersebut menjadikan konseli mampu mandiri dan mampu mengentaskan masalah konseli. Penggunaan Cyber Counseling berawal dari penggunaan di negara luar yang sudah ada sejak tahun 1970an dengan perangkat lunak program aplikasi Eliza dan Parry. Meskipun di negara luar awal munculnya e-counseling atau Cyber Counseling sudah terbilang lama, namun perkembangannya di Indonesia sendiri baru dikenal sejak munculnya aplikasiaplikasi yang menggunakan jaringan internet, seperti jejaring sosial dalam bentuk akun facebook, twitter, line, bbm, myspace, email, google talk, dan masih banyak jenis aplikasi yang lain, di samping itu konseling juga bisa dilakukakan dengan menggunakan bantuan media telephone, handphone, dan media khusus tele conference. Pelayanan ini dilakukan oleh konselor untuk memberikan kenyamanan bantuan yang dibutuhkan konseli ketika menghadapi suatu masalah dan tidak mungkin dilakukan secara face to face. Artinya Cyber Counseling cukup 7 Hermi Pasmawati, 2016, Cyber Counseling Sebagai Metode Pengembangan Layanan Konseling di Era Global, Jurnal Syi'ar, Vol. 16, No. 1, H. 43-54.
efektif untuk menjadi pilihan bagi para konselor yang memiliki jadwal terbang yang cukup padat, sehingga tidak memungkinkan untuk bertatap muka langsung pada konseli. 8 Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa penggunaan media sosial di Indonesia sangatlah tinggi menurut sumber dari agensi marketing We Are Social dan platform manajemen media sosial Hootsuite menemukan bawha lebih dari setengah penduduk di Indonesia sudah aktif menggunakan media sosial pada Januari 2021. Dalam laporan berjudul Digital 2021: The Latest Insights Into The State of Digital, disebutkan bahwa dari jumlah 274,9 juta penduduk yang ada di Indonesia, 170 juta di antaranya sudah menggunakan media sosial. Dengan demikian, angka penetrasinya kurang lebih 61,8 persen. Jumlah pengguna media sosial aktif di Indonesia, tumbuh sebesar 10 juta atau sekitar 6,3% dibanding bulan Januari 2020. Pada periode yang sama, pengguna internet di Indonesia tumbuh 27 juta atau 15,5% menjadi 202,6 juta.9 Generasi milenial umumnya disebut dengan generasi Y serta generasi Z atau generasi muda mendominasi penggunaan media sosial di Indonesia paling banyak berasal dari kalangan muda dengan dominasi umur 25-34 tahun. Hampir semua (99,1 persen, 168,5 juta) pengguna media sosial mengakses lewat perangkat mobile seperti smartphone. Rata-rata orang Indonesia menghabiskan 3 jam 14 menit sehari untuk mengakses media sosial. Aplikasi media sosial terpopuler di Indonesia jika dilihat dari frekuensi penggunaan bulanan, urutan paling banyak digunakan di Indonesia ditempati oleh YouTube, disusul oleh WhatsApp, Instagram, Facebook, lalu Twitter secara berturut-turut. Tetapi jika dilihat dari jumlah durasi pengguanaan masing-masing media sosial. Facebook menempati urutan tiga besar, diantaranya adalah 8 Hermi Pasmawati, 2016, Cyber Counseling Sebagai Metode Pengembangan Layanan Konseling di Era Global, Jurnal Syi'ar, Vol. 16, No. 1, H. 43-54. 9 Stephanie, Conney "Riset Ungkap Lebih dari Separuh Penduduk Indonesia "Melek" Media Sosial".
WhatsApp rata-rata menghabiskan 30,8 jam per bulan, kemudian Facebook dengan 17 jam per bulan, dan Instagram dengan 17 jam per bulan. Facebook adalah perusahaan layanan jejaring sosial yang dapat menghubungkan penggunanya untuk memperluas pertemanan. Perusahaan yang berasal California, Amerika Serikat ini pertama kali diperkenalkan pada tnaggal 4 Februari 2004. Bermula hanya sekedar menyediakan akses untuk memperluas jaringan pertemanan, hingga saat ini facebook mengembangkan berbagai macam fitur yang semakin modren. Bukan hanya itu, fitur yang diberikan juga semakin mempermudah penggunanya untuk mendapatkan berbagai informasi. Facebook masih tetap populer dan mendapatkan atensi besar dari para penggunanya. Plaftorm yang baru saja mengubah nama menjadi Meta ini tercatat memiliki jumlah pengguna aktif bulanan (monthly active user/MAU) yang tergolong banyak. Negara dengan pengguna Facebook terbanyak dalam Laporan survei Tren Digital hasil kerja sama dengan YouGov, jumlah pengguna facebook global pada 2020 mencapai 3,3 miliar orang, 140 juta orang di antaranya berada di Indonesia. Sementara berdasarkan data internetworldstats pengguna facebook di dunia mencapai 2,8 miliar atau 35,59 persen dari total populasi 7,87 miliar jiwa. Lebih spesifik lagi di Benua Asia, pengguna Facebook tercatat sebanyak 1,12 miliar atau sekitar 26 persen dari populasi 4,3 miliar jiwa. Angka tersebut menjadi yang terbanyak di antara benua lainnya. Indonesia masuk dalam daftar 7 besar negara pengguna facebook terbanyak di dunia. Hingga Kuartal II 2021, pengguna facebook di Indonesia mencapai 176,5 juta atau naik 1,2 juta pengguna dari Kuartal I 2021 (175,3 juta). Angka tersebut setara dengan 63,4 persen dari total populasi yang mencapai 276,36 juta jiwa (estimasi 2021) atau 76,8 persen dari pengguna internet di Tanah Air.
Adapun posisi pertama di tempati India dengan 416,6 juta pengguna, naik 13,3 juta pengguna dari kuartal sebelumnya (403,3 juta). Angka tersebut setara dengan 29,9 persen dari total populasi yang mencapai 1,39 miliar jiwa (estimasi 2021) atau 54,2 persen dari pengguna internet di India. Tiga negara di Benua Amerika masuk daftar dengan menempati peringkat 2 (Amerika Serikat), 4 (Brasil), dan 6 (Meksiko). Masing-masing negara tersebut mencatat pengguna sebanyak 256,2 juta, 139,9 juta, dan 78,8 juta. Kemudian dua negara Asia Tenggara lainnya juga masuk daftar, Filipina di peringkat ke-6 dengan 91,1 juta pengguna atau naik 2 juta pengguna dari kuartal sebelumnya (89,1 juta). Lalu Vietnam di peringkat ke-7 dengan 75,9 juta pengguna, naik 1,1 juta pengguna dari kuartal sebelumnya (74,8 juta). Angka tersebut setara dengan 77,4 persen populasi Vietnam yang mencapai 98,1 juta jiwa. Pengguna Facebook Indonesia didominasi oleh generasi muda Jika dilihat berdasarkan demografi pengguna, secara global, pengguna facebook terbanyak berada pada kalangan usia 18-34 tahun untuk perempuan dan 25- 34 tahun untuk laki-laki. Di Indonesia, pengguana facebook masih didominasi oleh kalangan muda atau generasi Z dan generasi Y atau milienial. Gambar 1 Gambar 1. Sumber Data Statista Periode April 2021
Hal itu tercermin dari laporan yang bersumber dari Statista periode April 2021, di mana 33,6 persen pengguna facebook di Tanah Air berada di rentang usia 25-34 tahun, kemudian 30,2 persen berada di rentang 18-24 tahun. Sisanya, 14,3 persen berada di rentang usia 35-44 tahun, 11,2 persen 13-17 tahun, 5,8 persen 45-54 tahun, 25 persen di atas 64 tahun, dan yang paling sedikit berada di rentang usia 55-64 tahun dengan persentase 1,7 persen. Layann Cyber Counseling Perkembangan informasi dan teknologi, konseling bukan hanya dapat dilaksanakan secara face to face tetapi bisa juga dilakukan dengan format jarak jauh dibantu dengan teknologi atau dikenal sebagai istilah Cyber Counseling. Layanan Cyber Counseling mulai muncul pada tahun 1960 dan 1970 pada tahun tersebut merupakan awal dari kemunculan layanan Cyber Counseling yang dilakukan dengan berbasis teks melalui perangkat lunak program Eliza dan Parry. Cyber Counseling merupakan sebuah proses konseling yang dilaksanakan ketika konseli dan konselor berkomunikasi secara jarak jauh dengan prantara menggunakan internet.10 Cikal bakal berdirinya Cyber Counseling berawal dari penyelenggaraan konseling on line pada dekade 1960-1970. Dalam pelaksanaannya ada beberapa istilah yang biasa digunakan untuk dalam penyebutan konseling online termasuk terapi online atau internet, konseling elektronik, terapi elektronik, terapi cyber, terapi menggunakan email, konseling berbasis web, konseling internet, konseling cyber, konseling sesi tunggal sinkron,dan terapi-e-mail.11 Telepon telah digunakan untuk saluran darurat sejak 1950-an dan saat ini digunakan secara luas untuk layanan pembantu. Konseling melalui video telah digunakan sejak tahun 1960-an. Untuk masing-masing, ada padanan yang di 10 Muthia Fanny Fadhilah, Dimas Alkindi, and Abdul Muhid, "Cyber Counseling Sebagai Metode Meningkatkan Layanan Bimbingan Dan Konseling Di Sekolah: Literature Review," Counsellia: Jurnal Bimbingan dan Konseling 11, no. 1 (2021): 86. 11 Mariana Puspa Sari dan Herdi HerdiCyber, "Counseling : Solusi Konseling di Masa Pandemi," Jurnal Paedagogy, Vol. 8, No. 4, (2021): 579-585.
mediasi komputer modern. Cyber Counseling yang didefinisikan sebagai praktek konseling profesional yang terjadi ketika konseli dan konselor berada secara terpisah dan memanfaatkan media elektronik untuk berkomunikasi melalui internet. Cyber Counseling merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan dalam proses pelaksanaan pemberian layanan Bimbingan dan Konseling. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa Cyber Counseling merupakan proses pemberian bantuan kepada konseli yang dilakukan secara on line atau melalui media komunikasi jaringan internet yang dilakukan di mana pun dan kapan pun atas persetujuan konseli dengan konselor sehingga dalam pelaksanaannya lebih efektif dan efisien. Cyber Counseling berkembang di Indonesia dengan cukup pesat, terutama sejak munculnya aplikasi-aplikasi jejaring sosial dalam bentuk zoom meeting, cloud, google meeting, google talk, line, whatsapp, email, facebook, danjenis aplikasi lainnya baik itu telephone seluler serta instan massaging. Cyber Counseling telah menjadi sarana yang memungkinkan untuk membantu kaum muda ketika mereka menghadapi tantangan kesejahteraan emosional dan mental. Permintaan klien untuk layanan tersebut diharapkan meningkat secara dramatis di tahun-tahun mendatang karena aksesibilitas internet. Sesuai dengan penjelasan sebelumnya, Cyber Counseling telah menjadi pilihan yang masuk akal untuk membantu kaum muda khsusunya peserta didik ketika mereka menghadapi tantangan kesejahteraan mental. Cyber Counseling merupakan praktik konseling profesional dan pengiriman informasi yang terjadi saat klien dan konselor berada pada lokasi yang berjauhan, maka keduanya dapat memanfaatkan dan mengatur sarana elektronik untuk berkomunikasi melalui internet. Konseling dapat artikan sebagai proses bantuan yang diberikan oleh konselor kepada konseli untuk menyelesaikan permasalah. Tujuan konseling yaitu membantu konseli untuk bisa memahami lingkungan dan dirinya, sehingga
dapat membawa seseorang kepada kondisi yang nyaman, membahagiakan, sejahtera, dan berada pada kondisi kehidupan yang lebih tertata. Bimbingan dan Konseling merupakan suatu proses pemberian bantuan yang dapat dilakukan melalui wawancara oleh seorang ahli atau di sebut konselor kepada seseorang individu atau kelompok yang sedang mengalami suatu masalah atau sebut konseli untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh seorang konseli. Maka dari itu istilah Cyber Counseling dapat dimaknai secara umum ialah proses konseling yang dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu jaringan sebagai penunjang penghubung Konselor kepada konseli. Cyber Counseling merupakan layanan terapi yang relatif baru digunakan para konselor. Cyber Counseling merukan salah satu bentuk konseling yang bersifat virtual atau konseling yang berlangsung dengan bantuan koneksi internet yang dimana konselor dan konseli tidak bertemu secara face to face pada ruang dan waktu yang bersamaan, proses konseling berlangsung melalui internet dengan bentuk website, e-mail, facebook, video conference dan media internet lainnya.12 Layanan Cyber Counseling Facebook Berdasarkan Usia Perkembangan teknologi sangat pesat, sehingga menuntut para konselor untuk mampu mengikuti perkembangan tekonologi saat ini. Maka dari itu para konselor diharapkan mampu memberikan layanan bimbingan dan konseling secara online (Cyber Counseling). Berdasarkan hasil yang telah ditemukan di atas penggunaan media sosial di Indonesia paling banyak berasal dari kalangan muda dengan dominasi umur 25-34 tahun. Atau Hampir semua (99,1 persen, 168,5 juta) pengguna media sosial mengakses lewat perangkat mobile seperti smartphone. Jika di lihat pengguna facebook di Indonesia berdasarkan demografi pengguna, secara global, pengguna Facebook terbanyak yaitu berasal dari kalangan umur 18-34 tahun untuk perempuan dan 25-34 tahun untuk laki-laki. Di Indonesia, 12 DYAH LUTHFIA KIRANA, "Cybercounseling Sebagai Salah Satu Model Perkembangan Konseling Bagi Generasi Milenial," Al-Tazkiah 8, no. 1 (2019): 51-63.
pengguana facebook masih didominasi kalangan muda atau generasi Z dan generasi milienial. Menurut sumber dari data Statista periode April 2021, ditemukan 33,6 persen pengguna facebook di Tanah Air rentang usia 25-34 tahun, kemudian 30,2 persen berusia di rentang 18-24 tahun. Selebihnya, 14,3 persen berada di rentang usia 35-44 tahun, 11,2 persen 13-17 tahun, 5,8 persen 45-54 tahun, 25 persen di atas 64 tahun, dan yang paling sedikit berasal dari rentang usia 55-64 tahun dengan persentase 1,7 persen. Tujuan pengembangan layanan Cyber Counseling yang berbantuan facebook ini yaitu sebagai tempat individu yang sering mempunyai keterbatasan waktu, jarak dan cendrung merasa tidak nyaman untuk dapat melakukan pertemuan secara langsung atau face to face dengan konselor. Landasan penggunaan layanan Cyber Counseling yang berbantuan facebook ini digunakan sebagai sebuah bentuk pengembangan untuk dapat memperkuat efektifitas dan manfaat layanan bimbingan dan konseling.13 Perkembangan aplikasi-aplikasi media sosial berbasis internet merupakan sarana yang bisa digunakan pada bentuk konseling model ini. Di mana saja dan kapan pun, konseli dapat berinteraksi dengan pemberi bantuan psikologis atau konselor, menyusun jadwal konseling. Berdasarkan penjelasan singkat di atas, dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan Cyber Counseling berbantuan facebook yaitu sebuah proses pemberian bantuan psikologis kepada konseli secara online dengan menggunakan media facebook supaya konseli dapat melaksanakan konseling sesuai yang mereka perlukan seperti, memahami, menerima dan mengarahkan serta mengimplementasikan atau mengembangkan potensi diri dengan optimal, untuk kepentingan hidup dan perkembangannya sebagai dasar pengambilan suatu keputusan secera tepat.14 Kelebihan Cyber Counseling Faceook 13 Ibid. 14 Hardi Prasetiawan, "Cyber Counseling Assisted with Facebook CYBER COUNSELING ASSISTED WITH FACEBOOK TO REDUCE ONLINE GAME ADDICTION Hardi Prasetiawan," Jurnal of Guidance and Counseling 6, no. 1 (2016): 28-36.
Secara umum Cyber Counseling memiliki beberapa kelebihan, diantaranya15 adalah media seperti facebook, instagram, skype, twitter, whatsapp tersebut mudah digunakan, memiliki asas kerahasiaan, praktis, dan dapat diakses dari mana saja Terlebih lagi media tersebut dapat diaplikasikan dalam layanan bimbingan dan konseling. Oleh karena itu, Cyber Counseling menjadi pilihan bagi para peserta didik untuk mengkonsultasikan problem mereka. Mengenai efektivitas dari cybercounseling dinyatakan bahwa efektivitasintervensi online serupa dengan intervensi tatap muka. Kelebihan kedua dari cyber counseling, yaitu Konseli dan konselor tidak harus bertemu satu sama lain dalam ruang fisik, dengan cara seperti itu keduanya tidak harus bepergian, terikat janji temu, dan mengeluarkan biaya untuk sampai di suatu tempat. Kelebihan berikutnya, konseli dapat mencari layanan dengan cara yang anonimitas. Ini dapat membantu konseli merasa lebih aman dan memiliki efek fasilitasi dalam membangun dan mempertahankan aliansi terapeutik. Layanan Cyber Counseling melalui email juga memungkinkan konseli untuk merujuk ke surat elektronik mereka ketika masalah yang sama terulang Kemudahan merujuk ke email dapat membantu konseli mengatasi masalah mereka dengan cepat. Melalui layanan Cyber Counseling yang bersifat tertulis. Membantu proses eksplorasi diri konseli dan menjadi salah satu terapi untuk mereka. Berkaitan dengan kebaikan layanan Cyber-conseling, konselor sekolah dapat memanfaatkan keunggulan internet ini untuk mendekatkan dirinya dengan guru, orang tua dan siswa. Hal ini sejalan dengan salah satu peran konselor, untuk mengkombinasikan sumber daya untuk memaksimalkan perluasan layanannya. Kebijaksanaan konselor menggabungkan keterampilan membantu Internet untuk membangun lingkungan kolaboratif antara siswa, guru dan orang tua. 16 15 Mariana Puspa Sari and Herdi Herdi, "Cyber Counseling : Solusi Konseling Di Masa Pandemi," Jurnal Paedagogy 8, no. 4 (2021): 579. 16 Ibid.
Secara khusus penggunaan Layanan Cyber Counseling facebook memiliki kelebihan dibanding dengan media sosial yang lain yaitu facebook memiliki koneksi langsung pada layanan chatting atau disebut facebook chat, dapat mengunggah, foto, video, website, cerita dan tulisan, serta file dengan berbagai bentuk seperti dokumen, pdf dan jpg dengan sangat mudah. Fitu-fitur yang dimiliki tergolong lengkap, yang tidak dimiliki media sosial yang lain. Jadi penggunaan Cyber Counseling pada layanan facebook sangat efesien dibandingkan media sosial yang ada saat ini. Facebook juga merupakan media sosial yang lebih terkenal dibanding dengan media sosial lainnya. Kelemahan Cyber Counseling Faceook Meskipun Cyber Counseling pada layanan facebook memiliki banyak kelebihan, di bandingkan media sosial lainnya, layanan Cyber Counseling facebook ditemukan kelemahan atau keterbatasan, antara lain: a) keberhasilan sebuah bimbingan konseling ditentukan oleh ketersediakan jaringan internet; b) konselor sulit membangun hubungan harmonis dengan klien/konseli; c) tidak tahu secara jelas bagaimana karakteristik konseli (mimik wajah, intonasi suara); d) di Indonesia belum ada hukum yang jelas tentang Cyber Couseling layanan facebook; e) masih banyak konselor yang belum memiliki keterampilan dalam menggunakan layanan facebook; f) sulit menjalankan asas-asas yang pada bimbingan konseling; dan, g) masih sedikit penelitian mengenai manfaat dan tujuan Cyber Counseling facebook. Selain itu Sari dan Herdi dalam risetnya menjelaskan bahwa Cyber Counseling memiliki beberapa kelemahan yaitu ketika ingin melakukan layanan konseling konselor masih ragu dalam menggunakan kemajuan teknologi sebagai media dalam proses konseling. Keraguan tersebut muncul karena konselor- konselor masih kurang mengikuti mengikuti atau kurang cakap memanfaatkan teknologi. Kemudian dalam proses konseling ketika dijalankan secara daring maka akan merubah dinamika konseling terkait kebutuhan data non-verbal
dengan mengamati bahasa tubuh dan petunjuk visual dan verbal yang diberikan oleh konseli.17 C. Penutup Perkembangan teknologi dan informasi dalam konseling telah berkembang dengan signifikan. Bagi seorang konselor perkembangan teknologi dan informasi sangat penting dalam pelaksanaan layanan Cyber Counseling karena seiring dengan perkembangan teknologi modern, penerapan konseling yang berbasis internet akan lebih diminati oleh konseli di bandingkan dengan konseling secara face to face. Dahulu konseling tatap muka dilakukan agar konselor benar-benar mengamati verbal dan non verbal yang dilakukan oleh konselinya, begitu juga dengan konseli dapat melihat langsung apakah sikap dan perilaku konselornya benar-benar tulus ingin membantu konseli untuk menyelesaikan masalahnya. Berdasarkan hasil yang telah dikemukakan efesiensi penggunaan Cyber Counseling pada layanan facebook berdasarkan usia. Penggunaan media sosial di Indonesia paling banyak berasal dari kalangan muda dengan dominasi umur 25- 34 tahun. Atau Hampir semua (99,1 persen, 168,5 juta) pengguna media sosial mengakses lewat perangkat mobile seperti smartphone. Jika di lihat pengguna facebook di Indonesia berdasarkan demografi pengguna, secara global, pengguna Facebook terbanyak yaitu berasal dari kalangan umur 18-34 tahun untuk perempuan dan 25-34 tahun untuk laki-laki. Di Indonesia, pengguana Facebook masih didominasi kalangan muda tepatnya generasi Z dan generasi milienial. Menurut sumber dari data Statista periode April 2021, ditemukan 33,6 persen pengguna Facebook di Tanah Air rentang usia 25-34 tahun, kemudian 30,2 persen berusia di rentang 18-24 tahun. Selebihnya, 14,3 persen berada di 17 Mariana Puspa Sari dan Herdi HerdiCyber, "Counseling : Solusi Konseling di Masa Pandemi," Jurnal Paedagogy, Vol. 8, No. 4, (2021): 579-585.
rentang usia 35-44 tahun, 11,2 persen 13-17 tahun, 5,8 persen 45-54 tahun, 25 persen di atas 64 tahun, dan yang paling sedikit berasal dari rentang usia 55-64 tahun dengan persentase 1,7 persen. Maka dari itu efesiensi penggunaan Cyber Counseling pada layanan facebook berdasarkan usia lebih efektif dilakukan pada konseli berusia 18 - 34 tahun. Mengingat dari hasil data yang telah di simpulan, secara pengetahuan dan pengoprasian media sosial yang berbasis internet khususnya pada layanan facebook karena pada usia tersebut konseli lebih mengetahui secara mendalam tentang penerapan efesiensi penggunaan Cyber Counseling layanan facebook. Secara umum tujuan Cyber Counseling berbantuan facebook ini adalah meningkatkan pelayanan bimbingan dan konseling walaupun tidak bertemu secara langsung. Secara khusus tujuan pengembangan model Cyber Counseling berbantuan facebook ini sebagai wadah individu yang cenderung memililiki keterbatasan jarak dan waktu. Daftar Pustaka Bimbingan, Prodi, and Fakultas Keguruan. "ISSN 2599-1221 (Cetak) ISSN 2620- 5343 (Online) 5, no. 2 (n.d.): 135-146. Fadhilah, Muthia Fanny, Dimas Alkindi, and Abdul Muhid. "Cyber Counseling Sebagai Metode Meningkatkan Layanan Bimbingan Dan Konseling Di Sekolah: Literature Review." Counsellia: Jurnal Bimbingan dan Konseling 11, no. 1 (2021): 86. Herlinda, Devi. "Penggunaan Media Sosial Pada Layanan Bimbingan Dan Konseling Di Masa New Normal." Bikons 1, no. 1 (2021): 48-56. KIRANA, DYAH LUTHFIA. "Cybercounseling Sebagai Salah Satu Model Perkembangan Konseling Bagi Generasi Milenial." Al-Tazkiah 8, no. 1 (2019): 51-63. Maaf, Husnul, Sururuddin Sururuddin, and Ardiyansyah Ardiyansyah. "STRATEGI MASYARAKAT DESA DALAM MEMAHAMI DAN MENGHINDARI BERITA HOAX DIMEDIA FACEBOK (STUDI KUALITATIF PADA DESA BETUNG BERDARAH TIMUR KECEMATAN TEBO ILIR)." Skripsi, UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Jambi, 2022. Accessed January 25, 2023. Prasetiawan, Hardi. "Cyber Counseling Assisted with Facebook CYBER COUNSELING ASSISTED WITH FACEBOOK TO REDUCE ONLINE GAME ADDICTION Hardi Prasetiawan." Jurnal of Guidance and Counseling 6, no. 1 (2016): 28-36. Sari, Mariana Puspa, and Herdi Herdi. "Cyber Counseling : Solusi Konseling Di Masa Pandemi." Jurnal Paedagogy 8, no. 4 (2021): 579. Subana, M. "Dan Sudrajat, 2006, Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah." CV Pustaka Pelajar, Bandung (n.d.).