DAFTAR PUSTAKA Buku: Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur Osterwalder, A. &. (2010). Business Model Generation. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Amstrong, & Kotler. (1997). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Budio, Sesra;. (2019). Strategi Manajemen Sekolah. Jakarta Jurnal Menata. Creswell, J. (2017). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, Dan Mixed . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Effendy, O. U. (2006). Ilmu Komunikasi: Teori Dan Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya. Elfiandri , Artis, & Nurdin. (1997). Analisis Swot (Teknik Membedah Kasus Bisnis). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. F.A, S. D. (2019). Marketing Public Relations Diantara Penjualan dan Pencitraan. Yogyakarta: DEEPUBLISSH (Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA). Griffin, J. (2016). Custumer Loyalty Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Hasan, A. (2008). Marketing. Yogyakarta: Media Presindo. Khamdan, R. (2019). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Hikam Pustaka. Moleong, L. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja Rosda Karya. Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia. Rangkuti, F. (2006). Ilmu Komunikasi: Teori Dan Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya. Ruslan , R. (2016). Manajemen Public Relation & Media Komunikasi (Konsepsi Dan Aplikasi). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Soedjas, T., & Aritejo, B. A. (2006). Merebut Dan mempertahankan Pelanggan. Yogyakarta: Andi. 130
Soemirat, S., & Ardianto. (2010). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosda Karya . Sri, W. (2017). Manajemen Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta Selatan: FEB UP Press. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sukmadinata, N. S. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Ticoalu, & Dhrama, A. (1997). Management Policy And Strategy. Jakarta: PT Gelora Aksa Pratama. Tjiptono, F. (2022). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andy Offset. Willian, J. (1984). Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Yin, R. K. (2019). Studi Kasus Desain & Metode . Depok: Raja Grafindo Persada. Hafied Cangara, Perencanaan dan Strategi Komunikasi. (Jakarta, Rajawali Pers, 2017). Doembana Ismawati dkk Manajemen dan Strategi Komunikasi,(Jogjakarta, Zahir Publishing, 2017). Jurnal: Budiawan, W. (2017). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7p) Terhadap minat beli uang konsumen (studi pada House of moo). Chatamalah, M. (2019). Strategi Public Relations Dalam Promosi Pariwisara: Studi Kasus Dengan Pendekatan "Marketing Public Relations" Di Provinsi Banten. Jurnal Mediator. Hidayat, T. (2021). Pengaruh Marketing Public Relation Terhadap Royalitas Pelanggan Pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Bandung. Jurnal Ekonomi. Oesman, Y. M. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, Crm, Custumers Value, Dan Custumers Independecy (Kasus Pada Pemasaran Shooping Center). Bandung: Alfabeta. Vusparatih, D. S. (2013). Biro Konsultan PR Dan Kompetensi Praktisi PR Di Era Industrialisasi Komunikasi Dan Pencitraan. Jurnal Humaniora. 131
Website: Media, U. (2022, Oktober 15). About Us. Retrieved from Urbanasia: 132
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Surat Ketersediaan Bimbingan 133
Lampiran II Surat Tugas 134
Lampiran III Lembar Konsultasi 135
Lampiran IV Surat Keterangan Penelitian 137
Lampiran V Field Note Observasi 1 Hari, Tanggal : Rabu, 18 Januari 2023 Tempat : Kantor Urbanasia Pagi hari sektar pukul 09.00 WIB saya berkujung ke kantor Urbanasia yang berlokasi di Menara Batavia lt. 12a, Jl. K.H. Mas Mansyur No.kav 126, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat. Tepat di depan kantor Urbanasia, saya disambut oleh salah satu staff yang sedang bekerja pada saat itu. Suasana kantor yang tidak terlalu ramai dan juga tidak terlalu sepi, dan dilengkapi dengan kaca-kaca tinggi serta pemandangan gedung-gedung Jakarta yang indah, membuat saya nyaman duduk di sofa tunggu kantor ini. Pagi itu saya datang ke kantor Urbanasia dengan maksud ingin menyampaikan surat penelitian dan sekaligus memohon ijin kepada staff operasional untuk segera memulai penelitian dan memohon bantuan dari staff Urbanasia agar dapat bekerjasama dalam proses penelitian tersebut. Selain itu, saya bermaksud untuk membuat janji untuk melakukan wawancara kepada Informan Utama yaitu CMO, dan Informan Pendukung Brand Community. Setelah saya menyampaikan maksud dan kedatangan tujuan saya. Pihak Urbanasia menyambut dengan senang hati dan segera member jadwal hari agar saya bisa melakukan wawancara dengan para informan. Lalu saya mohon ijin untuk pulang dan mempersiapkan segala sesuatu yang dibutuhkan pada wawancara nanti. 138
Observasi 2 Hari, Tanggal : Kamis, 19 Januari 2023 Infroman : Selo Imawan Tempat : Kantor Urbanaia Hari yang cerah saya tiba di kantor Urbanasia pukul 08.30 WIB, seperti biasa saya mengunggu di sofa ruang tunggu. Saya disambut oleh staff bagian operasional. Saya memberitahukan niat saya yaitu bertemu dengan informan utama dan pendukung untuk melakukan wawancara. Pada saat itu saya diberitahu untuk meunggu sebentar karena informan utama belum hadir sampai di kantor, maka dengan itu saya duduk kembali dan menunggu kehadiran beliau. Setelah 40 menit saya menunggu akhirnya informan utama datang ke kantor, dan saya memperkenalkan diri, serta mempersiapkan pertanyaan wawancara dengan informan utama. Sekitar kurang lebih satu jam saya melakukan wawancara hingga pukul 10.30 WIB karena Mas Selo sudah ada janji untuk meeting dengan klien. Oleh karena itu wawancara dengan informan utama saya sudahi. Dan mas Selo menyarankan untuk bertemu juga dengan Ka Almira (Informan pendukung) pada esok siang hari setelah jam makan siang, beliau bilang ka Almira juga dapat membantu saya dalam melakukan menjawab pertanyaan terkait penelitian. Pada hasil observasi dan wawancara saya dengan infroman utama, bahwasanya Urbanasia melakukan penjualan dengan sangat aktif dan komunikatif untuk mencari calon klien baru melalui media digital, dan Urbanasia juga melakukan banyak kerjasama dengan media kreatif untuk memberikan inovasi penjualan untuk klien, serta melakukan kegiatan event yang berguna untuk menaikan citra positif dan menarik banyak perhatian calon klien. 139
Observasi 3 Hari, Tanggal : Jumat, 20 Januari 2023 Infroman : Almira Ayuningtyas Tempat : Kantor Urbanaia Siang pukul 13.30 WIB Saya tiba di kantor Urbanasia untuk bertemu dengan ka Almira, ka Almira menyambut saya dengan baik dan sangat ramah, ka Almira memersilahkan saya duduk dan menunggu sebentar karena beliau harus menyelesaikan make-upnya. Setelah semua beres ka Almira mempersilahkan saya untuk duduk disebelahnya dan memulai wawacara. Tidak terasa wawancara sudah selesai pada pukul 14.30 WIB dan ka saya sangat senang karena ka Almira tidak hanya baik dan ramah, tetapi beliau juga asyik dan seru. Dari observasi dengan ka Almira, saya mendapat banyak informasi mengenai bagaimana proses strategi marketing public relations yang digunakan Urbanasia untuk mendapatkan calon klien serta mempertahankan klien. Setelah itu kami melakuakan foto bersama dan diajak untuk berkeliling kantor, berkenalan dengan para staff dan divisinya, Lalu diberikan sedikit waktu untuk melihat proses meeting serta pitching dengan calon klien, dalam waktu yang singkat ini saya menggunakannya dengan sangat baik, saya mendokumentasikan dan saya memperhatikan cara staff marketing (BD) berkomunikasi dengan calon klien walau hanya sesaat saja, akan tetapi ini adalah observasi penelitian yang seru untuk saya. 140
Lampiran VI Transkrip Wawancara Narasumber : Selo Imawan Tanggal/waktu : Jumat, 20 Januari 2023/ 09.47 - 10.30 WIB Tempat : Kantor Urbanasia Jabatan : Chief Marketing Officer Urbanasia NO 1 Pertanyaan Bagaimana Urbanasia Jawaban Cara promosi kita adalah yang pertama kita mempromosikan Urbanasia Agency harus memfilter klien-klien kita, mana yang kepada calon klien? menjadi potential client dan menjadi retainer client. Apa sih potential client tuh? Potential client adalah client-client yang memang sudah exist memakai jasa kita. Nah terus yang kedua adalah retainer client, ya. Retainer client adalah yang exist. Yang potential itu yang baru-baru tapi kita ngelihat data spendingnya mereka itu seperti apa. Dari kita filter, baru kita coba approach mereka satu-satu. Lalu kita ajak meeting, presentasi, dan lain sebagainya. Nah, untuk menggali hal ini kita perlu yang namanya problem, masalah dulu. Kira-kira masalah apa yang mau kita bantu mereka untuk bisa survive dalam sisi bisnis dan marketingnya. Kira-kira gitu 2 Bagaimana cara urbanasia Oke. Personal selling kita yang pertama melakukan personal selling untuk adalah ada yang namanya interpersonal mendapatkan calon klien? komunikasi. Interpersonal komunikasi itu lebih ke sifatnya adalah lebih 141
3 4 Apakah dengan personal selling urbanasia dapat menarik calon klien untuk menggunakan jasa agency urbanasia? Bagaimana urbanasia dapat mencari calon klien yang potensial? mengedepankan, kalo bahasa ininya ya, human to human, lah. Jadi manusia ke manusia. Jadi kita tidak mencoba menggurui, kita memang lebih friendly, kita coba lebih komunikatif, lebih dekat, lah. Kita coba mendekat ke si klien. Itu kalo secara personal selling, ya. Nah lalu yang kedua, ketika memang kita sudah ada kedekatan, baru kita masuk ke dalam Unique Selling Point kita apa. Pertama, Unique Selling Point kita adalah memang bisa melakukan semua service yang marketing. Which is 360 Marketing Agency. Kita bisa laksanain event, kita bisa laksanain digital, kita bisa laksanain media buying, kita bisa juga laksanain PR campaign, kayak gitu. Ya, tentu. Itu bisa banget ya. Karena memang dari interpersonal komunikasi sudah lebih dekat, pasti klien lebih trust dan lebih aman untuk memakai jasa kita karena balik lagi, yang paling penting kalo di service itu kan adalah quality dari sisi servicenya seperti apa gitu. Caranya, ya, kita harus scooting. Scooting tuh kita melihat datanya kira-kira mana yang di market ini akan ada launching besar-besaran atau campaign besar-besaran dan sebagainya, atau budget marketing besar-besaran. Kita cari berdasarkan 142
5 6 Bagaimana cara urbanasia melakukan Approach penjualan agency dan ikut pitching dengan calon klien? Apa yang harus dipersiapkan untuk melakukan pitching dengan calon klien? dengan data. Data yang kita dapat bisa banyak, bisa data dari third party, atau pun data dari observasi hasil kita di desktop research, seperti itu. oke. Approach kita ya tadi, tadi bisa macem-macem. Kayak pertama, via email. Yang kedua WhatsApp atau direct telepon atau memang dikenalin dari sisi circle kita, temen kita. Yang kita lakukan seperti itu. Tapi most likely karena memang kita udah industrinya digital ya banyaknya adalah approach via WhatsApp dan sebagainya. Jadi kita minta kontaknya ke rekanan kita atau ke circle kita, ya nantinya memang kita directly WhatsApp ke mereka. Gitu. Oke. Yang harus kita siapin itu yang penting adalah apa namanya, insight dari sisi brand. Insight itu, ya bisa bermacem- macem, bisa problem insightnya. Problem insight itu problem dari sisi brand apa. Dia lagi ada masalah apa nih terkait marketing atau terkait brandnya? Yang kemudian yang kedua kita cari adalah audiensnya seperti apa. Audiens mereka. Apakah audiens ini milenial atau audiensnya adalah yang lebih tua, misalnya kayak gitu. Seperti itu. Harus cari dulu market researchnya. Nanti baru yang kita siapin adalah proposal penawaran.dan pitching kita dengan perusahaan lain atau agency lain. (bersaing 143
7 Apakah ada kendala saat melakukan personal selling dan approach dan pitching? 8 Pitching kita itu dengan perusahaan lain gak ya? Maksudnya dengan competitor agency lain ? 9 Jadi dengan pitching itu adalah cara Urbanasia memberikan keunggulan dari Urbanasia sendiri ya? 10 Bagaimana solusinya agar tidak terdapat kendala tersebut? 11 Apakah ada kendala saat melakukan personal selling dan dengan kompetitor lain Pasti ada banyak kendala. Yang pertama, yang kendalanya ya tadi, misalnya kita belom tau tentang brandnya lebih banyak, biasanya ada ketidakcocokan nih. Antara apa yang kita tawarkan dan yang mereka mau. Itu biasanya memang kendala utama. Kedua misalnya kendalanya dari sisi penawaran yang tidak sesuai dengan angka budget dari calon klien, misalnya kayak gitu. Tapi balik lagi itu semua namanya pitching, pitching itu sebenerya kayak semacam showcase. Showcase itu kayak klien mau melihat sejauh mana dan seinovasi apa ide kita yang dapat kita kasih ke klien, sehingga klien bisa memilih kita ketimbang competitor agency marketing lain Kalo pitching ya dengan perusahaan lain atau agency lain. (bersaing dengan kompetitor lain) Gak hanya keunggulan Urbanasia, tapi tadi itu salah satunya. Yang kedua adalah bagaimana cara kita mendalami masalahnya mereka, gitu. Ya solusinya ya kita harus lebih kenal lebih jauh ke kliennya dan membangun interpersonal komunikasi dengan klien Medianya ya biasanya social media ya baik dari Instagram terus kemudian LinkedIn, 144
pitching? 12 Apakah Urbanasia menggunakan advertising atau iklan seperti SEO di berbagai platform atau iklan konvensional? 13 Apakah Urbanasia bekerja sama dengan media lain untuk membuat inovasi dalam penjualannya? 14 Kalau boleh tau, Bekerja sama dengan media apa saja? 15 Setelah bekerja sama dengan media lain, Apakah bisa Urbanasia mempertahankan loyalitas dari klien? 16 Bagaimana cara Urbanasia Agency memberikan kepuasan hasil kerja kepada klien? 17 Apakah urbanasia mendapatkan terus kemudian website dan lain sebagainya. Kayak gitu. Oke. Kalo Pake advertising SEO atau pun konvensional itu kita tidak melakukan itu, sih. Iya, tentu dong karena dengan bekerjasama dengan media lain, kita bisa nawarin ke klien, dan klien bakal lebih tertarik untuk memakai jasa kita. Misalnya Instagram Pikiran Rakyat, kan dia punya lebih dari 1000 local media network yang dia punya, itu bisa kita bantu untuk jualin. Terus misalnya kemudian itu media digital tapi memang dia punya local network juga yang bagus, itu biasanya kita lakukan juga buat kolaborasi untuk inovasi ke klien juga Iya itu bisa membangun loyalitas kllien ya, dan kadang kita juga suka dapet special rate dari media lain kalo kita bisa kerjasama Kalo itu pasti, kepuasannya itu kan ya pertama dari sisi KPI (Key Performance Indicator) aau taret yaa, apakah KPI-nya itu bisa achieve apa nggak. Kalau memang KPI-nya overachieve pasti kliennya akan suka karena berkaitan dengan KPI-nya mereka ke internal. Nah, kayak gitu. Ya, mutual understandingnya yaitu, mereka 145
(goodwill) atau (mutual understanding) dari klien? 18 Apakah dengan melakukan promosi dan advertising ini membuat klien urbanasia datang kembali (return on investment) untuk menggunakan jasa agency urbanasia? 19 Seperti hal tadi, bagaimana cara urbanasia memaintain loyalitas klien? 20 Siapa saja brand atau klien dari urbanasia yang loyal menggunakan jasa urbanasia agency sampai saat ini? 21 Bagaimana cara urbanasia menerapkan / membentuk citra opini public yang positif bagi perusahaan? 22 Apakah dengan membentuk citra opini public yang positif dapat memberikan keuntungan untuk urbanasia? 23 Apakah urbanasia mengadakan pasti akan repeat order. Kita melakukan promosi itu melalui klien langsung ya, dan karena urbanasia agency adalah jasa pelayanan, jadi service kitalah yang kita promosikan ke klien, dan untuk kllien yang udah tau service kita si pasti bakal return on investement atau long term ya. Ya dengan mengimplementasikan campaign yang bagus, dan komunikatif yang baik ke klien, kaya interpersonal komunikasi, dan cara kita membangun trust kepada klien. Itu pasti klien jadi loyal sama kita. Gudang Garam, Shopee, Danamon, Mirae, Telkomsel, ya masih banyak bisa dilihat dari Credential Urbanasia playbook Ya kita melakukan pekerjaan dengan sebaik-baiknya, sih. Dan tentunya dari sisi agency ya, memberikan komunikatif, apa komunikatif, pesan yang komunikatif ke klien dan bisa ciptain positive image gitu loh. Iya jadi untung, karena klien melihat kita jadi positif juga kan. Iya Urbanasia khususnya Urbanasia group 146
event untuk membentuk citra positif untuk perusahaan? 24 Apasaja event yang sudah dijalankan oleh urbanansia? 25 Apakah event tersebut dapat memberikan keuntungan untuk urbanasia? 26 Apakah dengan mengadakan event, pihak eksternal seperti calon klien, atau klien memberikan dampak yang positif bagi perusahaan? 27 Dari membuat event itu, ada nggak dari BDnya yang melakukan promosi Urbanasia agency kepada klien-klien yang hadir? tiap tahun ngadain event biar masyarakat jadi lebih tau eksistensi kita Yang pertama Urbanasia X Telkomsel (2020) Urbanasia Crosswalk (2021), terus Urbanasia Fashion Week (2022), terus untuk program yang kayak experience program-program yang kayak Instagram live, dan podcast sama influencer dan artis juga. Ya pasti memberikan keuntungan. Karena branding kita akan naik juga. Ya dampak positif iya. Karena mereka tau nih dampak positif apa dan seserius apa yang kita lakukan. Oh, ya, ya, ya. Ya kita lakukan promosi. Karena dar event itu kita bisa ketemu orang-orang baru atau klien baru yang mungkin potensial untuk bisa memkai jasa agency urbanasia. 147
Narasumber : Almira Ayuningtyas Tanggal/waktu : Jumat, 20 Januari 2023/14.00 - 14.36 WIB Tempat : Kantor Urbanasia Jabatan : Brand Communiacations Urbanasia NO 1 Pertanyaan Bagaimana Urbanasia Pertama Jawaban urbanasia punya urbanasia mempromosikan Urbanasia Agency playbook, atau credential perusahaan, jadi kepada calon klien? dari data base clien atau mencari sendiri clientnya, lalu kita kirimkan credential atau playbooknya kepada klien. Dari situ kita membuka obrolan, "apakah kita bisa membantu mereka?" Untuk memviralkan campaignnya atau untuk membuat program baru ataupun menyampaikan brand messages mereka kepada masyarakat dengan melalui konten, bantuan KOL, atau influencer dan lain lain. 2 Urbanasia Playbook berisi apa saja? Urbanasia playbook berisikan apa saja yang sudah pernah kita lakukan, terus program- program apa yang bisa kita buat, kolaborasi apa yang bisa kita buat bersama brand, untuk meningkatkan awareness, meningkatkan sales dari klien, mereka mau seperti apa? Tergantung dari objektif klien tersebut. Urbanasia playbook ibaratnya buku menu pada sebuah restoran yang berisikan service program apasaja yang bisa nantinya dikerjakan urbanasia group untuk klien. Bagaimana cara urbanasia Jadi para BDM dan para BD mencari 148
melakukan personal selling untuk mendapatkan calon klien? Apakah dengan personal selling urbanasia dapat menarik calon klien untuk menggunakan jasa agency urbanasia? Bagaimana urbanasia dapat mencari calon klien yang potensial? Bagaimana cara urbanasia mengetahui calon klien tersebut potensial? Bagaimana cara urbanasia melakukan pitching dengan calon klien? Apa yang harus dipersiapkan untuk melakukan pitching dengan calon klien? koneksi ke brand atau agency lain yang mereka tidak memiliki seperti servicenya yang dimiliki urbanasia untuk menjalankan campaignnya digital maupun offline. Jelas dong, karena kedekatan personal dengan calon klien atau klien terkadang membantu kita untuk berjualan jasa, kadang kita bisa mendapatkan campaign atau PO dari klien yang kita kenal. Jadi yang terpenting adalah koneksi dari BDM atau BD itu sendiri. Caranya dengan credential playbook tersebut atau dateng ke event event untuk ngobrol dan mencari klien, terkadang calon klien datang ke agency urbanasia untuk membicarakan apa saja yang dibutuhkan,dll. Jika ditanya potensial atau tidak, semua klien termasuk potensi. Akan tetapi bisa atau tidaknya kembali kepada service yg kita tawarkan, terkadang dari budget juga pengaruh loh, banyak faktor yang membuat klien menjadi potensial. Kita ikut pithcing dengan klien, kita adakan meeting, kita mempresentasikan strategy kita, kita kasih paket, bonus, diskon. Yang kita siapkan adalah strategy yang berisikan cara mempromosikan brand, dan bagaimana cara kita mempresentasikannya kepada calon klien. biasanya sebelum presentasi dengan klien, kita bertanya 149
Apa ada strategy komunikasi khusus dalam pihak internal urban sebelum melakukan approach/pithcing? Apakah selama proses approach/personal selling ada kendala? Apakah Ada solusi untuk itu? Apasaja media yang digunakan urbanasia dalam mempromosikan urbanasia agency kepada calon klien? Apakah urbanasia menggunakan ads/iklan seperti SEO di berbagai platform atau iklan konvensial seperti bilboard atau brosur untuk mempromosikan urbanasia agency? Apakah urbanasia bekerjasama kebutuhannya apa saja?, supaya kita dapat memenuhi kebutuhan calon klien dan menyelesaikan permasalahan dari calon klien. Ada pastinya, kita menetapkan diri kita sebagai consultantnya mereka, ibarat seperti teman bagi calon klien, calon klien bisa bercerita, bisa bertanya apapun dengan kita (BD) jadi komunikasi yang kita pakai untun klien adalah interpersonal. Kendalanya adalah, klien suka ghosting, mereka ga bales, atau mereka sudah deal atau kontrak dengan agency lain, makanya mereka repeat order dengan agency kompetitor lain dan ngga memakai jasa agency dari Urbanasia Kita selalu Fu, kita bertanya kabar selamjutnya, kita maintain dgn cara entertain, menjaga hubungan baik lah intinya dengan klien Ada, kita pakai media digital saat ini yaitu instagram, linkd in, email gitu si Kalau untuk ads atau SEO itu ngga ada si, tapi kalo kita promosi melalui yang tadi aku bikang instagram, link in, dan email. Jadi kita promosi penjualan agency dari situ. Iya dong, pasti apalagi kita juga punya 150
dengan media lain untuk membuat inovasi dalam penjualannya? Setelah bekerjasama dengan media lain, apakah hal ini dapat mempertahankan loyalitas dari klien tersebut? Bagaimana cara urbanasia memberikan kepuasan hasil kerja kepala klien? Apakah urbanasia mendapatkan (goodwill) atau (mutual understanding) dari klien? Seperti hal di atas, bagaimana cara urbanasia memaintain loyalitas klien? Siapa saja brand atau klien dari media sendiri "urbanasiacom" kita juga punya 150 media rekanan kita untuk bisa membantu berjalannya campaign "part of campaign dari klien" dan klien seneng kalau kita memiliki banyak media eksternal. Dan itu ngasih hasil juga si ke penjualan kita. Iya karena klien seneng kalo kita punya banyak jaringan media untuk membantu berjalannya campaign brand dari klien, dan hasilnya juga untuk klien, kan kalo klien seneng bisa jadi klien itu bakal repeat order atau jadi loyal sama agency kita. Caranya kita achieve KPI kita, kita kerja selesai dengan tepat waktu, itu pasti klien bakal seneng dan puas deh Iya, terbukti dengan klien yang terus terusan beli jasa kita Kita selalu bertanya kebutuhan klien apa? Misalkan setelah campaign dari klien selesai, kita ngga hilang gitu aja, mereka butuh apalagi setelah ini, next campaignnya mau apa saja? Dan butuh strategy yang bagaimana? Kita kasih suggestion untuk next campaign, suapaya ga berhenti disitu aja, kita ajakin ngobrol, kita ajakin brain storming, jadi kita akan selalu ada dan terbuka untuk klien. Jadi kita juga punya responsibility keapda klien Shoppee, mirae aset, gudang garam, 151
urbanasia yang loyal menggunakan jasa urbanasia agency sampai saat ini? Bagaimana cara urbanasia menerapkan / membentuk citra opini public yang positif bagi perusahaan? Apakah dengan membentuk citra opini public yang positif dapat memberikan keuntungan untuk urbanasia? Apakah urbanasia mengadakan event untuk membentuk citra positif untuk perusahaan? samsung, asus, dentsu, ultra voucher, dan masih banyak, liat aja di playbook ya Untuk membentuk opini positif itu kita selalu mengedepankan service, jadi kita menanamkan srvice nomor 1 kita selalu ada 24/7 untuk klien, seperi mereka mau butu apa dari kita, ya kita selalu bisa untuk klien, jadi kita membentuk opininya adalah service is number one Jelas dong karena mereka ngga bisa nemuin service yang sama di agency lain, thats why mereka beli atau return nya ke kita.. gitu si Iyaa ada, tapi yang memiliki eventnya adalah urbanasia media grup, dan kita hadir sebagai urbanasia agency. Nah event kita tu ada urbanasia x telkomsel, itu event kaya buat lomba bikin video menarik entah itu podcast, nyanyi, dan unjuk bakat. Terus dijuriin sama artis juga.. ya lumayan, tapi kita lakuin itu semua online ya, karena kan lagi pandemi saat itu.. dan event itu yang bikin citra perusahaan jadi psotif juga, ohiya event yang kita jalanin ada urbanasia crosswalk, disana Urbanasia membuat konser musik di sarinah, itu salah satu cara urbanasia membentuk citra positif untuk perusahaan, tetapi untuk urbanasia media grup. 152
Apasaja event yang sudah dijalankan oleh urbanansia? Apakah urbanasia bisa memberikan sponsor? Apakah event tersebut dapat memberikan keuntungan untuk urbanasia? Apakah dengan mengadakan event, pihak eksternal seperti calon klien atau klien memberikan dampak yang positif bagi perusahaan? Dari membuat event itu, ada nggak dari BDnya yang melakukan promosi Urbanasia agency kepada klien-klien yang hadir? Yaa itu ada Urbanasia crosswalk, urbanasia xtelkomsel, urbanasia fashion week Iya si kita juga bisa kerjasama, dgn kita juga bisa ngasih sponsor media untuk event2 lain tapi sebagai urbanasia media yaa Iya bisa banget, kan jadibranding yang baik ke kita, dan klien juga jadi loyal sama kita Jelas dongg, dari situ kita bisa kenal klien lebih dalam, kita bisa kenal kebutuhan dia, kita juga hadir sebagai agency nya, kita bisa hadir sebagai marketingnya, sebagai EOnya, dan jadi citra yg ditimbulkan "kita bisa menjadi semua apa yg mereka mau Kalo itu iya, bagian BD akan mencari ngajak ngobrol calon klien yg hadir. dan dengan event, campaign, atau program tersebut yang sudah kita jalanin. Kita bisa masukin itu kedalam credential playbook ibaratnya itu porto kita, yang nantinya kita bisa jual kepada klien, kita promosiin, kita jual kpd klien dan biar klien tau bahwa kita bisa memberikan service yang baik sperti di credential ini. 153
Narasumber : Pramana Arya Tanggal/waktu : Senin, 23 Januari 2023/10.00 - 11.0.0 WIB Tempat : Kantor Urbanasia Jabatan : Brand Manager MOTI No Pertanyaan Jawaban 1 Kriteria apa saja dalam memilih Yang pertama harus memahami marketing agency? keinginan kami sebagai klien, tanpa harus kami menjelaskan panjang lebar tentang keinginan kami, yang kedua selalu memunculkan ide ide baru yang fresh dari marketing agency yang mengikuti perkembangan zaman dan pasar, yang ketiga mampu menyelesaikan masalah tanpa menimbulkan masalah. 2 Kenapa memlih Urbanasia sebagai Karena pitching yang disampaikan marketing agency untuk Urbanasia menarik dan mentrigger perusahaan Anda? kami. Ditambah dengan ide ide yang diberikan adalah yang segar dan khas anak muda. Karena memang target pasar kita adalah anak muda saat ini. Presentasi yang komunikatif dan playbook yang mudah dibaca, mampu menarik perhatian kita, sehingga kita sebagai klien pun merasa diperhatikan 3 Apakah ada penawaran khusus Tentu ada, biasanya marketing agency yang ditawarkan Urbanasia kepada yang mahal belum tentu bagus. Tapi klien? kalau bisa penawaran bagus dan harga terjangkau ya kenapa engga kita pakai 154
4 5 6 7 Kendala apa yang pernah terjadi ketika, melakukan kerjasama dengan Urbanasia? Solusi apa yang klien lakukan terkait kendala ini? Bagaimana anda sampai memutuskan untuk menggunakan marketing agency Urbanasia? Achievment apa yang sudah didapat dalam bekerjasama dengan Urbanasia? jasa itu. Dan Urbanasia bisa memberikan penawaran itu kepada kita. Sebenernya kendala yang sering terjadi adalah budgeting, karena kami harus menyesuaikan dengan budget perusahaan, juga di saat yang sama ada penawaran dari marketing agency lain. Tapi dengan adanya penawaran dari Urbanasia jadi membantu kami untuk jadi memakai jasa Urbanasia Nah biasanya kalo udah seperti itu kita akan berdiskusi dengan tim, untuk mencari penawaran terbaik dari marketing agency terbaik yang mampu mempromosikan brand perusaaan kita, agar dikenal masyarakat ya itu kembali lagi, setelah banyaknya penawaran, kita akan berdiskusi dengan tim, selain itu kita akan meeting kembali, untuk melihat mana yang lebih baik dalam memberikan solusi untuk promosi penjualan kami Achievement yang kita dapatkan adalah meningkatnya jumlah produk yang terjual, produknya jadi lebih dikenal oleh masyarakat luas, dengan target pasar yang sesuai dengan tujuan perusahaan kita. Income perusahaan juga manjadi meningkat 155
8 Biasanya Urbanasia memberikan KPI apa saja kepada perusahaan Anda? 9 Apakah klien keberatan jika Urbanasaia bekerja sama dengan media lain dengan mempromosikan produk klien? 10 Apakah klien pernah request untuk produknya bisa dipromosikan oleh media lokal lainnya? 11 Apakah klien merasa puas dengan hasil kerja yang dilakukan oleh Iya, KPI yang diberikan kepada kita adalah Insight dari hasil promosi oleh influencer atau selebgram yang mempromosikan produk kita. Lalu hasil dari kegiatan digital marketingnya Urbanasia selalu memberikan evaluasi yang baik, dan jika ada kekurangan, biasanya Urbanasia memberitahu dan juga memberikan solusi. Jadi kita tau letak kurangnya di mana, dan kita tau harus apa ke depannya Akan lebih bagus lagi, karena jangkauan produk kita akan lebih luas, walaupun target awalnya anak muda. Tetapi bisa jadi generasi lainnya juga ikut terpikat iya tentu, dalam pitching di awal tadi, kita kadang udah request ke Urbanasia agar produk kita bisa dipromosiin dengan media lokal lain, tidak hanya influencer atau selebgram saja.. misalkan Folkative, atau Kuy Entertainment. seperti itu. Nah kita pasti seneng banget si kalo bisa, karena produk kita akan banyak dikenal lagi. Balik lagi yaa karena followers media itu juga banyak Ya pasti puas, selama produk yang terjual bisa meningkatkan income 156
Urbanasia? 12 Apakah kedepannnya akan melakukan repeat order? 13 Event apa yang Urbanasia lakukan untuk mempromosikan Moti? 14 Apakah event yang dilaksanakan berjalan dengan baik? 15 Apakah ada kendala saat melakukan event tersebut? 16 Apakah dengan melakukan Press Launching MOTI, perusahaan mendapatkan achievement? secara signifikan iya, karena melihat kerjasama yang sudah terbentuk selama ini, dan hasill kerja yang tepat waktu serta KPI yang mencapai target, bahkan melebihi. Itu membuat kita jadi mau mamakai jasa Urbanansia lagi. ya waktu itu kita melakukan kerjasama dengan Urbanasia untuk melakukan Press Launching produk yang dilakukan di The Edge Kemang, Jakarta Selatan. Pada Jumat 1 Juli 2022. Kita waktu itu memperkanalkan dua produk pod e-cigarette di Indonesia. Tentu berjalan sangat baik, dan banyaknya antusias dari audience yang hadir pada hari itu. Tentu ada, yang pertama kendala cuaca, karena konsep press launching MOTI ini dilakukan secara outdoor, dan perizinan juga lumayan tidak mudah. Akan tetapi dengan adanya Urbanasia Group justru membantu dalam segala aspek, jadi dipermudah dalam berjalannya event Press Launching MOTI. Tentu, kami mendapatkan achievement jadi dikenalnya produk kami, banyak yang tau, banyak yang 157
17 Jika diberi nilai 1-10 kepuasan hasil kerja Urbanasia pada perusahaan MOTI, berapakah yang akan diberikan? 18 Apakah faktor yang menjadikan nilai 9 untuk kepuasan terhadap hasil kerja Urbanasia? beli dan income perusahaan juga meningkat ya tentunya. Dengan seluruh kerjasama, dari awal pitching,Urbanasia sangat mengetahui kebutuhan kami sebagai klien. Sampai mencari Brnad Ambassador, sampai juga melakukan event press launching. Mungkin kita akan memberikan nilai 9 atas kepuasan kami bekerja sama dengan Urbanasia iya, karena kami merasa nilai kolaborasi belum mencapai nilai maksimal 10. Maka kami mencoba untuk terus bekerja sama lagi agar mencapai nilai itu dan itu juga termasuk bentuk loyalitas kami kepada Urbanasia 158
Lampiran VII Dokumentasi
Selo Imawan (Informan Utama)
Pramana Arya (Informan Utama 2 Customer) 160
Almira Ayuningtyas (Informan Pendukung)
Urbanasia Company 162
Urbanasia Company 163
Lampiran VIII Daftar Riwayat Hidup Profil Nama : Anugrah Ihsan Maulana Jenis Kelamin : Laki-laki Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 07 November 1999 Alamat : JL. Durian Raya Dalam Blok D11 No.30, RT05/RW016 VIDA Taman Durian, Bekasi Kewarganegaraan : Indonesia Status : Mahasiswa Agama : Islam Riwayat Pendidikan SDN Padurenan II, Bekasi (2006-2012) MTsN Setu Bekasi, (2012-2015) SMK Pariwisata Pramitha Bekasi, (2015-2018) Demikian Daftar Riwayat Hidup Saya buat dengan sebenar-benarnya. Hormat saya Anugrah Ikhsan Maulana 164
Lampiran IX Hasil Turnitin Skripsi 165