SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta) Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Oleh : Affan Hanuri 20080410059 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2012 i
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta) Diajukan Oleh: Affan Hanuri 20080410059 Telah disetujui Dosen Pembimbing Pembimbing Dra. Hasnah Rimiyati M.Si NIK : 143 006 Tanggal, 8 Agustus 2012 ii
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY Diajukan oleh: Affan Hanuri 20080410059 Skripsi ini telah Dipertahankan dan Disahkan di depan Dewan Penguji Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Tanggal 5 September 2012 Yang terdiri dari Fajarwati , SE.,M.Si Ketua Tim Penguji Dra. Hasnah Rimiyati, M.Si Fauziyah, SE., M.Si Anggota Tim Penguji Anggota Tim Penguji Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nano Prawoto, S.E., M.Si. NIK: 143 016 iii
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Affan Hanuri Nomor Mahasiswa : 20080410059 Menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul: "Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry (Studi pada mahasiswa Universitas Muhaamadiyah Yogyakarta)" tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, maka saya bersedia karya tersebut dibatalkan. Yogyakarta, 8 Agustus 2012 Affan Hanuri iv
MOTTO Let's sing your dream, and new world will open to you (Swaragama FM) "Infiru khifarafan wa tsiqalan" berangkat (berjuanglah) kamu dalam senang ataupun susah (Surat At-Taubah, 41) Harga kebaikan manusia adalah diukur dari apa yang telah diperbuat (Ali Bin Abi Thalib) Kemenangan adalah milik orang-orang yang berdo'a, kemenangan adalah milik orang-orang yang berjuang. (Ahmad Dhani) Aku berfikir, maka aku ada. Aku berkarya, maka aku ada (Rene Descertes) Memberilah maka anda akan menerima, menanamlah maka anda akan menuai (Konsep Sedekah) v
HALAMAN PERSEMBAHAN Alhamdulilah segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan kemudahan, karunia dan rahmat dalam penulisan skripsi ini sehingga cepat terselesaikan. Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis persembahkan karya ini kepada : 1. Ibu dan Ayah tercinta, sepasang malaikat nyata yang Tuhan kirim untukku. Terimakasih untuk kasih sayang, pengertian, dan kesabarannya selama ini. 2. Keluarga besarku, adekku, kerabat dan para sahabat. 3. Dosen-dosen manajemen UMY 4. Teman-teman seperjuangan di UMY 5. Almamaterku vi
Thanks to: 1. Kedua orang tuaku yang telah banyak memberikan pengorbanan dan perjuangannya untuk hidupku, terimakasih untuk kesempatan, kepercayaan, dukungan, dan do'a setulus hati hingga sampai saat ini saya bisa memiliki kesempatan untuk menuntut ilmu di bangku kuliah. 2. Adikku satu-satunya, thanks untuk dukungan dan do'anya, semoga kuliahmu juga lancar dan dapat mengantarmu pada mimpi-mimpimu. 3. Seluruh keluarga besarku dan kerabat di Lampung, terimakasih juga untuk support dan segenap do'anya. 4. Terimakasih untuk sahabat-sahabat terdekatku di Prodi Manajemen UMY, Mulyani (my byu) thanks ndul... udah support dan do'a untuk skripsiku, sebagai teman berbagi, dan bermimpi selama ini, semoga Tuhan mendengar dan mengabulkan mimpi-mimpi kita. Nurul Faizah, gadis yang cukup menyebalkan, sering bikin ribut dengan hal-hal gak penting, sosok manja dan sangat menjengkelkan, tapi yakinlah suatu saat kamu bakal jadi sosok yang ngangenin, semoga kita sukses dimasa depan ya..?? SIGIT, IDA, ZACKY, dan semua temen Manajemen UMY 08 kelas C yang gak mungkin disebut satu-persatu. THANKS untuk semua moment yang pernah ada.... vii
5. Thanks untuk GADIS ATRAKTIF (Fita Sasraswati, Nur Indah Pratiwi, Rizki Rin Nanda, Adevia Rinaldi, Tri Meniawati, Isnaini R) sebagai leader dan manajer, saya bangga bisa bertemu makhluk-makhluk planet yang konyol dengan kehidupan yang penuh fantasi. Akhirnya kita bisa lulus bareng ya..... Subhanallah....!!!!! Pokokmen besok kalian harus sering mampir ke planet Crystal milikku. Sukses untuk kita....!!!!!! 6. Thanks untuk keluarga besar Paduan Suara Mahasiswa SUNSHINE VOICE UMY, keluarga ke-dua yang telah banyak memberikan kesempatan untuk banyak belajar tentang apapun dalam hidup ini, bangga bisa menjadi bagian dari sejarah perjalanmu. SENIOR dan SESEPUH "Mak Fauzy, Babe Iqbal, Bang Imam, Yuk MiTHA, Bang Rycky, Mbak Sakti, Aa' Fauzan, dan semua senior senior yang sudah banyak berbagi pengalamannya di SSV. Sahabat- sejawatku, Satya teruslah bergulir untuk hidupmu ya... jalani yang kira2 pantas kamu jalani, hidupmu ditanganmu. Asep, kita lulus bareng kok cep akhirnya... kita tinggal mikir akan beraksi apa setelah ini. Ryndo.. huft.... kamu udah bantu juga otak-atik redaksional skripsi ini, maturnuwun yo cah ayu. Yanti thanks lee... aku menyusulmu juga nih... sukses S2-nya yakkk. Anggun, meskipun kamu pulang kampung banget, tapi kamu OK banget deh dulu viii
sering jadi temen jalan buat aku. Niken... sekarang jarang ketemu ya, tapi pasti kamu selalu inget aku dan ber'doa untukku, aku yakin itu. Tentunya buat sahabat sejawat yang lain. AKU CINTA BANGET SAMA KALIAN.....!!!! Sahabat-sahabat dibawahku, sepasang Budi & Elen, hahhh.... kapan-kapan kita jalan dan nonton bareng lagi deh. Zeta, Lina, Orin, Nana, semoga kalian cepet nyusul yakkk. Gerombolan CEMPE (Ucup, Ican, Uki, Caca, Memey, Isti) dan Bibik Dharma jangan terlalu banyak berkibar deh, ntar sering masuk angin, jadi anak-anak yang manis dan pinnter-pinter ya... love you. Aziz, Abi, Jasmine, Muthi'ah dan semua temen2 seangkatanmu kebawah.... pokoke gak mungkin aku sebut satu-satu, kalian sesuatu banget, Terus bawa Sunshine Voice berjaya berkibar ke seluruh penjuru dunia. Semua yang ada di SUNSHINE VOICE UMY....... kalian anugerah bagiku yang gak akan pernah terganti dengan apapun, mari selalu sumbangkan spirit kita untuk kejayaan organisasi ini. Salam HUZZAAAAAA.......!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ix
INTISARI oleh fenomena maraknya pengguna smartphone BlackBerry di Indonesia. Secara khusus penelitian ini menganalisis pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian. Dengan memelihara ketiga variabel independen tersebut diharapkan akan semakin mendorong keputusan pembelian konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian smartphone BlackBerry . Penelitian ini dilatar belakangi pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan dengan cara membagikan kuesioner kepada responden yang terdiri dari 100 orang mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang menggunakan smartphone BlackBerry dan pernah melakukan keputusan pembelian pada produk smartphone BlackBerry. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan uji validitas , uji reliabilitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t, serta menggunakan analisis koefisien determinasi (R2) yang kemudian diinterpretasikan untuk memberikan keterangan dan penjelasan. Setelah dilakukan tinjauan Pengujian dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,386 yang berarti bahwa sebesar 38,6 % variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 61,4 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji t dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Kata kunci: kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, keputusan pembelian x
ABSTRACT The research was based by the widespread phenomenon of BlackBerry smartphone users inIndonesia. In particular, this study analyzed the effect of brand awareness, brand associations and perceived quality of a purchase decision. By maintaining these three independent variables are expected to further boost consumer purchasing decisions. The purpose of this study was to analyze the influence of brand awareness, brand associations and perceived quality of the BlackBerry smartphone purchasing decision. After a literature review and hypothesis formulation, data were collected by distributing questionnaires to respondent sconsisted of 100 students Muhammadiyah University of Yogyakarta, which uses a BlackBerry smartphone and had ever make a purchase decision on the BlackBerry smartphone product. Then conducted an analysis of data obtained using the test of validity, reliability testing, regressionanalysis, hypothesis testing with the F testand t test, and use the analysis coefficient of determination (R2) which is then interpreted to give information and explanation. Testing using the F test showed that all independent variables simultaneously influence on purchasing decisions by the Adjusted R Square of 0.386 means that 38.6% of purchase decisions are influenced by variations of the three independent variables, while the remaining amount of 61.4% is explained by the variable the other is not examined in this study. T test results in this study also showed that the three independent variables studied significantly affect the dependent variable is the purchase decision. Keywords:brand awareness, brand associations, perceived quality, purchase decision xi
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini. Shalawat serta salam juga penulis panjatkan kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW yang menjadi suri tauladan bagi kehidupan kita semua. Atas dorongan itu pula penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone BlackBerry" studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penulis mengambil topik ini dengan harapan dapat memberikan masukan bagi organisasi dalah hal pengambilan kebijakan yang berhubungan dengan judul penelitian dan peneliti juga berharap dapat memberikan ide pengembangan bagi penelitian selanjutnya. Penyelesain skripsi tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Dr. Nano Prawoto. SE.M.Si. selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 2. Ibu Retno Widowati PA., M.Si., Ph.D selaku ketua prodi Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 3. Ibu Dra. Hasnah Rimiyati M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan selama proses penyusunan skripsi ini. 4. Kedua orang tua yang senantiasa memberikan motivasi, dukungan dan do'anya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Keluarga besar dan saudara-saudara yang turut memberikan do'a dan dukungannya. xii
6. Sahabat-sahabat saya di Program studi Manajemen 2008 yang telah menjadi teman belajar yang baik selama perjalanan studi saya. 7. Semua pihak yang telah memberikan dukungan dalm proses penyelesaian skripsi ini. Sebagai kata akhir, penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini. Oleh karena itu kritik, saran, dan pengembangan penelitian selanjutnya sangat diperlukan untuk kedalaman karya tulis dengan topik ini. Yogyakarta, 8 Agustus 2012 Penulis xiii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ... HALAMAN PENGESAHAN ... HALAMAN PERNYATAAN ... HALAMAN MOTTO ... HALAMAN PERSEMBAHAN ... INTISARI ... ABSTRACT ... KATA PENGANTAR ... DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... BAB I PENDAHULUAN ... A. Latar Belakang Penelitian ... B. Batasan Masalah ... C. Rumusan Masalah ... D. Tujuan Penelitian ... E. Manfaat Penelitian ... BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... A. Landasan Teori ... xiv Halaman i ii iii iv v vi x xi xii xiv xvii x viii 1 1 7 8 8 9 10 10
1. Merek ... 10 2. Faktor Merek ... 12 3. Kesadaran Merek ... 13 4. Asosiasi Merek ... 16 5. Persepsi Kualitas ... 17 6. Keputusan Pembelian ... 19 B. Penelitian Terdahulu... 24 C. Hipotesis ... D. Model Penelitian ... BAB III METODA PENELITIAN... A. Obyek Dan Subyek Penelitian ... B. Jenis Data ... C. Teknik Pengambilan Sampel ... D. Teknik Pengumpulan Data ... E. Definisi Operasional Variabel ... F. Alat Ukur Variabel Penelitian ... G. Uji Kualitas Instrumen ... H. Metode Analisis Data ... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... A. Gambaran Umum Subyek Penelitian ... 1. Sejarah Berdirinya Universitas Muhammadiyah Yogyakarta... 44 2. Visi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta ... 46 xv 28 32 33 33 33 33 35 35 38 38 52 44 44
3. Misi UniversitasvMuhammadiyah Yogyakarta ... 46 4. Tujuan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta ... 46 B. Gambaran Umum Obyek Penelitian ... 1. Sejarah Blackberry ... 47 2. Produk Unggulan BlackBerry ... 47 3. Sistem Operasi BlackBerry ... 49 C. Uji Kualitas Instrumen ... 1. Uji Validitas ... 49 2. Uji Reliabilitas ... 51 D. Uji Hipotesis dan Analisis Data ... 1. Analisi Deskripstif ... 52 2. Analisis Kuantitatif ... 55 E. Pembahasan ... BAB V KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ... A. Kesimpulan ... B. Saran ... C. Keterbatasam Penelitian ... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xvi 47 49 52 59 63 63 64 65
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data penjualan operating system tahun ... ... ... Table 4.1 Hasil Uji Validitas... .... Table 4.2 Hasil Uji Reliabilitas... ... Tabel 4.3 Klasifikasi responden berdasarkan Jenis Kelamin dan Fakultas... ... 53 Tabel 4.4 karakteristik responden berdasarkan Jurusan dan Tahun angkatan... .. 54 Tabel 4.5 Hasil Regresi Berganda ... ... 55 xvii 4 50 52
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian ... xviii 32