PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) Novarin Nurjanah Bagja Waluya Manajemen Pemasaran Pariwisata FPIPS UPI ABSTRACT Banten is one province in Indonesia which has a variety of objects and the potential tourism. One of the tourist area is Ujung Kulon National Park. Ujung Kulon National Park is a kind of ecological tourism (ecotourism) that located in Pandeglang. This national park is very well known to foreign tourists and domestic tourists, primarily as a place of preservation of the Javan rhino (one-horned rhino and buffalo). However, tourist arrivals Ujung Kulon National Park in 2010 has decreased, therefore necessary to conduct research on aspects related to increasing the number of visits. including through programs conducted by the marketing communication manager Ujung Kulon National Park. Based on this, the researcher interested to conduct research The Influence of Marketing Communication Programs towards Visiting Decision in Ujung Kulon National Park. The problem of this study are 1). How the idea of marketing communication programs, 2). How the idea of the decision to visit, 3). How does influence marketing communication programs to the visiting decision. This study aims to obtain marketing communication description, visiting decision description and the influence of marketing communications programs to the visiting decision. The technical analysis of the data in this study is used the analysis of the path (path analysis) with a sampling technique is systematic random sampling of 100 respondents. The results of this study indicate that marketing communication programs have a significant influence on the decision to visit. Greatest effect is obtained through advertising and the smallest effect is obtained through the event and experience. This is because advertising is a means of promotion through various media such as print and electronic media that can provide more information to tourists. Suggestion for managers Ujung Kulon National Park, should further develop marketing programs through organized events and improve the quality of tourist attractions as well as provide information best time to visit the National Park Ujung Kulon. Key words: Marketing Communication, Visiting Decision 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berikut ini adalah data jumlah kunjungan wisatawan ke Taman Nasional Ujung Kulon sampai dengan Tahun 2010 . TABEL 1.1 DATA JUMLAH KUNJUNGAN WISATAWAN DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON TAHUN 2005- 2010 KUNJUNGAN WISATAWAN TAHUN TOTAL (%) WISNUS (%) WISMAN (%) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2.573 1.907 1.813 1.834 2.940 2.194 -25,88 -4,92 1,15 60,30 -25,37 622 461 472 677 552 257 -24,88 2,38 -41,31 -18,46 -53,44 3.195 2.368 2.285 2.511 3.492 2.451 -34,96% -3,63% 9,0% 2,86% -29,81% JUMLAH 18.524
3.804
22.328
Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 407
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Sumber : Balai Taman Nasional Ujung Kulon 2011 Berdasarkan Tabel 1.1 di atas dapat kunjungan wisatawan dilihat mengalami penurunan kunjungan pada tahun 2005 sebesar -34,96% sampai dengan tahun 2007 sebesar -3,63%, namun Tahun 2008 kunjungan wisatawan berangsur membaik mengalami sehingga pertumbuhan sebanyak 3.492 atau sebesar 2,86%. Namun pada tahun 2010 kunjungan wisatawan mengalami penurunan kembali yaitu sebanyak 2.451 atau sebesar -29,81%. bahwa tahun 2009 Penurunan tersebut diakibatkan oleh beberapa faktor yaitu karena kurang optimalnya promosi yang dilakukan oleh pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon, selain itu iklim/cuaca yang kurang mendukung tidak tersedianya transportasi yang lengkap dan memadai, serta jalan yang kurang baik. Hal tersebut merupakan faktor untuk yang mendukung keputusan terciptanya berkunjung wisatawan ke Taman Nasional Ujung Kulon. untuk berkunjung, infrastruktur dapat tidak dipisahkan tersebut dapat menjadi acuan pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon untuk mengambil tindakan atau keputusan, agar keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon dapat meningkat kembali. Salah satu cara yang dilakukan oleh pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon untuk meningkatkan tingkat keputusan berkunjung kembali wisatawan, yaitu dengan melakukan strategi promosi. Fenomena TABEL 1.2 STRATEGI PROMOSI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON 2011 No Marketing Communication Keterangan 1 Advertising 2 Event and experience 3 Public Relations and publicity 4 Interactive Marketing Media Cetak Brosur, booklet, stiker Media Elektronik : TV, internet Pameran : leaflet, News : Bulletin Media identity Logo Website : Sumber : Balai Taman Nasional Ujung Kulon 2011 Berdasarkan Tabel 1.2 dapat dilihat bahwa pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon telah melakukan strategi promosi baik melalui Advertising seperti pembuatan dan penyebaran brosur, leaflet, stiker dan booklet. Melalui Event and experience dengan mengikuti berbagai pameran. Pulic Relations and publicity seperti menciptakan berita melalui bulletin dan memiliki media identitas, dengan adanya logo Taman Nasional Ujung Kulon dan seragam yang dikenakan oleh pengelola objek tersebut. Interactive Marketing dengan membuat website yang menjelaskan informasi mengenai Taman berbagai Nasional Ujung Kulon. Strategi promosi yang dilakukan oleh Taman Nasional Ujung Kulon untuk meningkatkan kunjungan jumlah wisatawan adalah dengan menggunakan komunikasi pemasaran (Marketing Communication). Menurut Kotler & Keller (2009 : 472) terdiri dari Marketing Communication Advertising, Sales Promotion, Event and Experience, Public Relations and publicity, Direct Marketing, Interactive Marketing, Word-of-mouth marketing dan Personal Selling. Berikut adalah data mengenai strategi promosi yang dilakukan Taman Nasional Ujung Kulon. Melalui strategi komunikasi pemasaran diharapkan dapat mempengaruhi keputusan wisatawan untuk berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon. Motivasi dari pengunjung dapat menentukan tipe produk wisata yang dibutuhkan oleh wisatawan yang pada akhirnya akan menentukan keputusan wisatawan dalam memilih objek wisata mana yang akan dikunjungi. Suatu destinasi akan dapat menarik banyak wisatawan tersebut memiliki keindahan, terkelola dengan baik dan memberikan kenyamanan kepada wisatawan yang datang. Semakin baik pengelolaan objek wisata maka akan dapat untuk wisatawan menarik mengunjungi objek wisata tersebut. jika tempat wisata banyak Menurut Kotler & Keller (2009 : 510) Marketing Communications are the means by which firms attempt to inform, persuade, or consumersn and indirectly about the product and brand that remind directly Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 408
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) they sell. Yang artinya bahwa marketing communication usaha perusahaan untuk menginformasikan, mengajak, mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual. Strategi Marketing Communication ini diharapkan dapat memberikan motivasi kepada para wisatawan sehingga dapat melakukan kunjungan ke Taman Nasional Ujung komunikasi pemasaran merupakan konsep pemasaran yang dapat menghubungan para pengunjung atau calon pengunjung melalui berbagai elemen dari komunikasi pemasaran yang pada akhirnya dapat menciptakan keputusan berkunjung wisatawan pada suatu objek. merupakan Kulon. Karena latar belakang di atas Berdasarkan maka perlu diadakan suatu penelitian tentang "Pengaruh Program Marketing Communication Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon". (Survei dilakukan pada wisatawan yang berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon)". 1.4 Kegunaan Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat, baik secara teoritis Maupun praktis, sebagai berikut: 1.4.1 Kegunaan Teoritis hasil penelitian ini dapat memperluas kajian ilmu pariwisata, pemasaran manajemen khususnya marketing communication dan memberikan masukan pada peneliti dalam mengembangkan manajemen pemasaran pariwisata. Secara teoritis diharapkan ilmu 1.4.2 Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan bagi pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon dalam memasarkan objek wisata tersebut sehingga kunjungan wisatawan yang berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon mengalami juga dapat peningkatan. Penelitian dijadikan sebagai masukan kepada pihak- pihak terutama objek-objek wisata sejenis agar dapat memasarkan objek wisata tersebut untuk meningkatkan kunjungan wisatawan. ini lain 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan Latar belakang di atas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana mengenai gambaran Marketing Communication di Taman Nasional Ujung Kulon ? 2. Bagaimana gambaran Keputusan Berkunjung Nasional Ujung Kulon ? mengenai di Taman 3. Bagaimana Marketing Communication terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon ? pengaruh II. KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka Pemasaran (Tourism Marketing) sistem dan koordinasi yang dilaksanakan sebagai suatu kebijakan bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang kepariwisataan, baik milik swasta maupun pemerintah, dalam ruang lingkup lokal, regional, nasional dan internasional dapat mencapai kepuasan wisatawan dengan memperoleh keuntungan yang wajar. (Yoety 1990:30). Pariwisata suatu adalah untuk 1.3 Tujuan Penelitian Pengertian Bauran Promosi Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penulis mengadakan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk memperoleh gambaran mengenai Marketing Communication di Taman Nasional Ujung Kulon. 2. Untuk memperoleh gambaran mengenai di Taman Keputusan Berkunjung Nasional Ujung Kulon. 3. Untuk mengetahui pengaruh Marketing Communication terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon. terpenuhi dengan penyediaan suatu sarana yang disebut marketing mix. Marketing mix ini merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan. Menurut Ratih Hurriyati (2008) menyatakan bahwa bauran pemasaran jasa sebagai berikut : Strategi pemasaran dapat "Marketing mix merupakan unsur- unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemsaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen". Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 409
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Marketing mix merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk tujuan terus-menerus mencapai pemasarannya di pasar sasaran". (Philip Kotler, 2009:101). McCarthy dalam Kotler dan Keller (2009:63) mengklasifikasikan menjadi empat kelompok besar, yang disebut 4P tentang pemasaran yaitu Produk (product), Harga (price), Tempat (place), dan Promosi (promotion). Konsep hospitality marketing mix diperluas menjadi 8P, dengan penambahan dan people, programming menurut Morrison (2006 : 219) sehingga secara keseluruhan hospitality marketing mix terdiri dari 8P, yaitu : 1. Product packaging, partnership Merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai kepada wisatawan. Pengertian Marketing Communication Menurut Kotler & Keller (2009 : 510) Marketing Communications are the means by which firms attempt to inform, persuade, and or consumersn indirectly about the product and brand that they sell. remind directly Dalam proses komunikasi terdapat dua elemen yang merupakan bagian besar dalam komunikasi yaitu pengirim (sender) dan penerima (receiver). Dua elemen lain yang merupakan alat komunikasi yaitu pesan (message) dan media serta 4 elemen lainnya yang merupakan fungsi komunikasi yaitu encoding decoding (mengartikan kode), response, feedback dan noise. Pengirim memberikan kode-kode melalui message dengan cara yang sama seperti bagaimana penerima mengartikan kode-kode yang terdapat dalam message. (memberi kode), 2. Price Harga merupakan element penting dalam marketing mix, karena harga merupakan faktor yang dapat menarik wisatawan untuk berkunjung ke suatu destinasi. 3. Place Place merupakan hal pokok dalam industri pariwisata, karena wisatawan harus melakukan perjalanan menuju destinasi untuk mengkonsumsi produk wisata. 4. Promotion Merupakan upaya untuk meningkatkan permintaan pertimbangan keputuhan, nilai dan sikap pasar, atau segmen target pasar. melalui Kotler & Keller menyebutkan dalam buku Marketing Management (2009 : 472) bahwa Marketing Communication terdiri dari delapan elemen yaitu Advertising, Sales Promotion, Event and experience, Public Relation and publicity, Direct marketing, Interactive marketing, Word-of-mouth marketing dan Personal Selling. Marketing communication yang terdiri dari beberapa dimensi memiliki peranan penting dalam mengkomunikasikan produk pariwisata sehingga dapat memberikan pengaruh yang baik pada pertumbuhan kunjungan wisatawan di sebuah daya tarik wisata atau perusahaan. 5. People Pengertian Keputusan Berkunjung Merupakan penyedia jasa yang melayani wisatawan. People sedikitnya memiliki tiga hal yaitu service personnel, the tourist themselves, dan local resident. 6. Packaging Packaging berarti mengelompokan dua tourism lebih elemen experience ke dalam satu produk. atau dari 7. Programming Programming memiliki kaitan dengan packaging yang melibatkan event special aktivitas atau program suatu produk untuk membuatnya lebih beranekaragam dan menarik. 8. Partnership Suatu hubungan yang dijalin oleh bisnis sejenis maupun bisnis tidak sejenis yang menciptakan benefit bagi pihak-pihak tersebut. (2009:208) dan Keller menyatakan bahwa, keputusan berkunjung adalah tahap saat wisatawan juga mungkin membentuk untuk melakukan kunjungan yang paling disukai, dimana keputusan wisatawan untuk memodifikasi, sangat menunda, dipengaruhi oleh resiko yang dirasakan. Menurut Kotler & Keller (2009 : 248) ada enam keputusan yang dilakukan oleh teori wisatawan, modifikasi melalui keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen yaitu : 1. Pemilihan Produk/Jasa Kotler niat atau menghindar Tahapan wisatawan dalam menentukan produk yang ditawarkan, dan diantaranya dipengaruhi oleh kualitas dan variasi produk tersebut. Tahapan ini wisatawan dalam mengambil keputusan berkunjung atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain dalam hal ini perusahaan harus Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 410
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) memusatkan perhatiannya kepada orang- orang yang berkunjung serta alternatif yang mereka pertimbangkan. 2. Pemilihan Merek Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung yang dipengaruhi oleh merek dan kemenarikan objek tersebut. Pada tahapan ini wisatawan harus memutuskan merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui wisatawan bagaimana memilih sebuah merek. 3. Pemilihan Perantara/Saluran Pemesanan Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung oleh bagaimana wisatawan memilih saluran pemesanan. Pada tahapan ini wisatawan harus mengambil keputusan tentang perantara, untuk keputusan berkunjung setiap wisatawan berbeda-beda dalam hal menentukan perantara bisa dikarenakan fitur lokasi yang dilihat, harga yang murah, kenyamanan, dan lain sebagainya. 3. Pemilihan Perantara/Saluran Pemesanan Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung oleh bagaimana wisatawan memilih saluran pemesanan. Pada tahapan ini wisatawan harus mengambil keputusan tentang perantara, untuk keputusan berkunjung setiap wisatawan berbeda-beda dalam hal menentukan perantara bisa dikarenakan fitur lokasi yang dilihat, harga yang murah, kenyamanan, dan lain sebagainya. yang 4. Pemilihan Waktu Berkunjung 2.2 Kerangka Pemikiran Berdasarkan kajian teoritis maka kerangka pemikiran sangat dibutuhkan sebagai alur berpikir sekaligus sebagai landasan hipotesis untuk menyusun penelitian. Kerangka pemikiran disusun berdasarkan pendapat para ahli yang menerangkan bahwa dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu satu variabel bebas marketing communication (X) yang terdiri and advertising, experience, public relations and publicity, dan interactive marketing dan satu variabel terikat yaitu keputusan berkunjung (Y) yang terdiri dari pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan perantara, dan pemilihan waktu berkunjung. dari event tersebut paradigma penelitian ini diperlihatkan pada Gambar 2.1 sebagai berikut: Berdasarkan pemaparan Marketing Commmunication Keputusan Berkunjung Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung yang dipengaruhi oleh waktu kapan wisatawan menentukan waktu untuk berkunjung. Pada tahapan ini keputusan wisatawan untuk berkunjung dalam waktu bisa berbeda-beda misalkan: ada yang tiap hari, satu minggu, dua minggu sekali sesuai dengan keinginan wisatawan. 5. Pemilihan Jumlah Pemesanan Advertising Event and Experience Public Relations and Publicity Pemilihan produk - Pemilihan merek - Pemilihan perantara - Pemilihan waktu berkunjung Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung yang dipengaruhi oleh jumlah pemesanan oleh wisatawan. Pada tahapan ini wisatawan tentang dapat mengambil keputusan seberapa banyak objek wisata yang akan dikunjungi. Keputusan berkunjung yang dilakukan mungkin lebih dari satu dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyak pilihan sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari pada wisatawan. yang dilakukan 6. Metode Pembayaran Tahapan wisatawan sebelum memutuskan berkunjung oleh bagaimana kemudahan dalam membayar. Tahapan ini merupakan tahapan akhir dalam model keputusan berkunjung yaitu dimana wisatawan dalam melakukan keputusan berkunjung dapat memilih metode pembayaran, apakah dengan tunai (cash) atau kredit (credit card). yang dipengaruhi Interactive Marketing Keterangan: = Pengaruh kausalitas antar variabel GAMBAR 2.1 KERANGKA PEMIKIRAN 2.3 Hipotesis Hipotesis jawaban sementara terhadap masalah penelititan yang dibangun berdasarkan kerangka teoritis tertentu yang kebenarannya perlu diuji empiris. Hipotesis merupakan secara jawaban rumusan masalah penelitian menurut Sugiyono (2008:51). merupakan sementara terhadap Penelitian dalam menyusun hipotesis didukung oleh beberapa premis sebagai berikut: 1. Daniel Axelsson Nordberg (2005) dan Hendrik Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 411
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Marketing Communication message, such as advertising, sales promotion, direct marketing, public relation, special event or trade shows all seek to do are to place bits of information in the consumer's mind, to influence later decision. thing, 2. Caratina Olander dan Christer Sehlin (2000) Integrated marketing communication can wrap communication around customer and help them move though the various stages of buying process. Berdasarkan premis-premis di atas, maka peneliti mengemukakan hipotesis dalam penelitian ini yaitu terdapat pengaruh marketing yang communication dari advertising, event and experience, public relations and publicity dan interactive marketing terhadap keputusan berkunjung. signifikan antara yang terdiri III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang digunakan Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan adalah survey dan metode metode deskriptif explanatory survey. Berdasarkan jenis penelitian di atas, maka metode penelitian yang digunakan survey dan adalah metode deskriptif explanatory survey. Menurut Ker Linger dalam Sugiyono (2008:7) bahwa "metode deskriptif survey dan explanatory survey yang merupakan metode dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga dan hubungan-hubungan antar variabel". Pada penelitian yang menggunakan metode ini informasi populasi dikumpulkan langsung ditempat kejadian dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti. penelitian deskripsi ditemukan sebagian dari 3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Sampel Populasi pada penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon yang berjumlah 2.451 orang pada tahun 2010. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian wisatawan di Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon dengan jumlah sebesar 100 sampel. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian random ini sampling. Karena populasinya dianggap homogen dan dapat digunakan tanpa pengetahuan mengenai bingkai sampling. Menurut Harun Al rasyid (1994 : 66) sampling sistematik ini memiliki kelebihan, yaitu bisa dilakukan sekalipun tidak ada kerangka sampling adalah teknik systematic 3.3 Operasional Variabel Variabel-variabel yang dalam penelitian ini terdiri dari: 1. Variabel bebas (variabel X), yang dalam penelitian ini adalah marketing sub (X) communication variabelnya advertising, event and experience, and public publicity, dan interactive marketing. 2. Variabel terikat (variabel Y), yang keputusan ini dalam berkunjung terdiri dari (Y) yang pemilihan produk, pemilihan merek, pembelian, saluran pemilihan pemilihan dan metode pembayaran. digunakan dengan relations penelitian waktu 3.4 Jenis dan Sumber Data jelasnya mengenai data dan sumber data yang digunakan dalam penelitian, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikan data dalam Tabel 3.1 berikut: Lebih TABEL 3.1 JENIS DAN SUMBER DATA N o. 1. Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegar a Indonesia Tahun 2004- 2010 Jenis Data Ke 2. Statistik Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara Tahun 2004 - 2010 Sumber Data Pusat Pengelolaa n Data dan Sistem Jaringan (P2DSJ) dan Badan Pusat Statistik (BPS) 2011 BPS dan Kementeri an Budaya dan Pariwisata (Kemenbu dpar) 2011 Kategori Data Data Sekunder Data Sekunder Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 412
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) 3. Data Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Provinsi Banten pada Tahun 2005- 2010 4. Data Jenis Objek Wisata yang diminati Wisatawan Mancanegar a di Provinsi Banten Dinas Budaya dan Pariwisata Provinsi Banten 2011 Neraca Satelit Pariwisata Daerah Banten 2009 Data Sekunder Data Sekunder untuk menerangkan besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung dair satu atau lebih variabel sebagai variabel penyebab terhadap satu atau lebih variabel lainnya sebagai variabel akibat. Adapun untuk pengolahan data dapat dilakukan dengan bantuan program SPSS 17 for Windows. Berikut ini diagram sub hipotesis yang sub-variabel terhadap variabel dependen, menyatakan independen seperti dapat dilihat pada gambar berikut : pengaruh X 1 5. Data Jenis Objek Wisata yang diminati Wisatawan Nusantara di Provinsi Banten 6. Data Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara dan Mancanegar a di Taman Nasional Ujung Kulon 2005-2010 7. Tanggapan responden mengenai Marketing Communicat ion 8. Tanggapan responden mengenai Keputusan Berkunjung Neraca Satelit Pariwisata Daerah Banten 2009 Balai Taman Nasional Ujung Kulon 2011 Wisatawa n Nusantara di Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon Wisatawa n Nusantara di Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon Data Sekunder Data Sekunder Data Primer Data Primer X 2 X 3 X 4 Keterangan: X1 = Advertising X2 = Event and Experience X3 = Public Relation and Publicity X4 = Interactive Marketing Y = Keputusan Berkunjung = Epsilon (Variabel Lain) IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Kawasan Wisata Taman Nasional Ujung Kulon Taman Nasional Ujung Kulon terletak di Kabupaten Pandeglang, Provinsi Banten. Secara geografis terletak di koordinat 6° 30' 34'' - 6° 52' 17'' LS dan 102° 2' 32' - 102° 37' 37' BT, kawasan seluas 120.551 ha, meliputi Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon yang dikelola dengan sistem zonasi dengan sistem pembagian meliputi : zona inti (37.150 ha), zona rimba (77.295 ha), zona pemanfaatan intensif (1.096 ha), zona pemanfaatan tradisional (1.810 ha), dan zona rehabilitasi (3.200 ha). Sumber : Pengolahan Data 2012 3.5 Pengujian Hipotesis Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis jalur bertujuan (analisis jalur). Analisis Kawasan Ujung Kulon ditetapkan taman nasional dengan Surat sebagai Keputusan Menteri Kehutanan Nomor 284/Kpts-II/1992 yang sebelumnya pada tahun 1980 dideklarasikan oleh Menteri Pertanian sebagai "Lima Taman Nasional Pertama di Indonesia". Komisi Warisan Alam Dunia UNESCO/Perserikatan Bangsa- Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 413 ε Y
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya bangsa (1992) menetapkan kawasan Taman Nasional Ujung Kulon sebagai World Surat No. Heritage dinilai SC/Eco/5867.2.409 mempunyai sumber daya alam yang bernilai penting yang tidak dimiliki oleh kawasan lain di dunia. a. Rekapitulasi Tanggapan Terhadap Marketing Wisatawan Communication di Taman Nasional Ujung Kulon Site dengan karena Hasil Rekapitulasi mengenai hasil tanggapan marketing terhadap wisatawan communication di Taman Nasional Ujung Kulon dapat dilihat pada tabel 4.1 berikut ini: TABEL 4.1 Kulon kurang menarik bagi para wisatawan. Selain itu Public Relation and Publicity melalui news juga kurang memberikan informasi yang jelas mengenai berita yang terjadi di Taman Nasional Ujung Kulon, sehingga wisatawan tidak dapat mengetahui secara jelas mengenai berita Taman Nasional Ujung Kulon. 4.3 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisatawan terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon Rekapitulasi mengenai hasil tanggapan wisatawan terhadap keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulondapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini. REKAPITULASI HASIL TANGGAPAN WISATAWAN TERHADAP MARKETING COMMUNICATIONDI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON TABEL 4.2 REKAPITULASI TANGGAPAN WISATAWAN TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON N o 1 2 3 4 Sub Variabel Advertising Event and Experience Public Relation and Publicity Interactive/Inte rnet Marketing Total Tot al Sko r 272 7 131 1 635 107 4 574 7 Skor Rata- rata 340,8 8 327,8 317,5 358 1344, 18 % 25,3 6 24,3 9 23,6 2 26,6 3 100 N o 1 2 3 4 Sub Variabel Pemilihan Produk/Jasa Pemilihan Merek Pemilihan Perantara/Salu ran Pemesanan Pemilihan Waktu Berkunjung Tota l Skor 171 1 126 7 827 119 6 Skor Rata- rata 427,75 422,33 413,5 398,67 % 25,7 3 25,4 0 24,8 8 23,9 9 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2012 Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui dari marketing bahwa communication di Taman Nasional Ujung Kulon yang mendapatkan penilaian paling tinggi yaitu interactive/internet marketing yaitu sebesar 26,63%, hal ini dikarenakan sebagian besar wisatawan tertarik informasi mengenai Taman mencari Nasional Ujung Kulon melalui internet. Selain itu pada zaman sekarang media internet merupakan media yang penting untuk dimiliki oleh para pekerja pada bidang industri dan jasa dan memungkinkan untuk memiliki perangkat internet sehingga dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan wisatawan. sub variabel lebih Total 5.00 1 1662,2 5 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2012 Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa keputusan berkunjung di Eldorado spor club Bandung yang mendapat penilaian tertinggi yaitu pada pemilihan produk sebesar 36,88%. Hal ini dikarenakan setiap pengunjung memiliki kebutuhan olahraga masing-masing tanpa harus terpacu oleh seluruh fasilitas yang lebih disediakan. Sehingga pengunjung yang selektif menggunakan fasilitas disediakan kebutuuhan pengunjung. sub variabel dari sesuai dengan yang mendapatkan penilaian terendah yaitu Public Relation and Publicity yaitu sebesar 23,62%. Hal ini dikarenakan media identity melalui logo yang dimiliki oleh Taman Nasional Ujung Sub variabel Sedangkan sub variabel yang mendapat penilaian terendah yaitu pemilihan tempat sebesar 14,01%. Hal ini disebabkan karena sebagian besar pengunjung berasal dari daerah pusat kota yang mana jangkauan ke Eldorado sport, cafe, and concert hall Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 414
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) Bandung sendiri cukup jauh dari pusat kota. bahwa terhadap keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon yang mendapatkan penilaian paling tinggi yaitu pemilihan produk/jasa sebesar 25,73%, hal ini dikarenakan jumlah daya tarik wisata yang ada di Taman Nasioanl Ujung Kulon cukup beragam sehingga wisatawan bisa memilih dari beberapa daya tarik wisata yang akan mereka kunjungi. Selain itu, sebagian besar wisatawan tertarik dengan suasana alam yang masih alami seperti Taman Nasional Ujung Kulon. Penilaian tanggapan responden terendah yaitu pemilihan waktu berkunjung sebesar 23,99%. Hal ini kawasan wisata Taman dikarenakan Nasional Ujung Kulon berlokasi di desa terpencil, jauh dari pusat kota, selain itu untuk mengunjungi Taman Nasional Ujung Kulon harus melihat situasi cuaca yang sedang terjadi, karena dapat mengakibatkan pengalaman wisatawan kurang baik dengan cuaca yang tidak mendukung. Namun sebagian wisatawan mancanegara menyukai cuaca yang ekstrim seperti dalam keadaan ombak yang sedang pasang, karena ingin melakukan surfing. pengolahan program marketing communication beserta 4 sub variabelnya terhadap keputusan berkunjung disajikan secara rinci sebagai berikut. data pengaruh TABEL 4.3 MATRIKS KORELASI ANTAR SUB VARIABEL MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG (Y) (X1.2) (X1.3 ) Kepu tusan Berk unjun g (X1.1) Advert ising Event and Experi ence Publi c Relat ions and Publi city (Y) Keputu san Berkunj ung 1,000 0,977 0,945 0,74 9 (X1.1) Adverti sing 0,977 1,000 0,918 0,83 6 4.4 Pengaruh Marketing Communication terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon Pengujian hipotesis ini dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh program Marketing Communication (X) yang terdiri dari beberapa sub variabel diantaranya Advertising (X1.1), Event and Experience (X1.2), Public Relations and Publicity (X1.3) dan Interactive/Internet Marketing (X1.4) terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon (Y) yang terdiri variabel beberapa diantaranya pemilihan produk/jasa (Y1), pemilihan pemilihan (Y2), saluran/perantara pemesanan (Y3), dan pemilihan waktu berkunjung (Y4) dilakukan dengan menggunakan uji statistik analisis jalur (path analysis). dari sub merek (X1.2) Event and Experie nce (X1.3) Public Relatio ns and Publicit y (X1.4) Interact ive Marketi ng 0,945 0,749 0,754 0,918 0,836 0,642 1,000 0,584 0,746 0,58 4 1,00 0 0,30 8 Serta untuk menguji hipotesis dihitung jalur masing-masing besarnya koefisien variabel. berdasarkan perhitungan statistik yang didasarkan pada angka-angka dari masing-masing variabel transformasi, terlebih dahulu dilakukan dimana dalam perhitungan transformasi dilakukan dengan program yang ada dalam SPSS Versi 17.0. Secara lengkap hasil Selanjutnya Sumber : Pengolahan Data 2012 Berdasarkan hasil matriks korelasi antar sub variabel menunjukan hubungan setiap sub variabel X dari X1.1, X1.2, X1,3 dan X1.4 dengan Y. Berdasarkan tabel diketahui bahwa nilai hubungan antara sub variabel X dengan Y secara berurutan yaitu, Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 415 (X1.4 ) Intera ctive Mark eting 0,754 0,642 0,746 0,308 1,000
X X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 R2 Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Advertising (0,977), Event and Experience (0,945), Public relatios and publisity (0,749), dan Interactive Marketing (0,754). Variabel yang memiliki hubungan yang terbesar adalah hubungan antara X1.1 dengan Y sebesar 0,977. Hal ini terjadi karena promosi yang dilakukan oleh pihak pengelola Taman Nasional Ujung Kulon lebih banyak melalui advertising seperti media cetak dan media elektronik. lengkap pengaruh masing- masing Marketing communication terhadap Keputusan Berkunjung dalam Gambar 4.1 berikut ini : Secara Marke ting Comm unicat ion 0,6 42 0,9 18 0,8 36 0,5 84 0,746 Advertisin g Event and Experience Public Relatio ns and Publicit y 0,8 20 0.0 82 0.0 39 ε Keputus an Berkunj ung 0,3 08 0.1 79 Interactiv e Marketing Sumber : Hasil Pengolahan Data 2012 GAMBAR 4.1 DIAGRAM JALUR PENGUJIAN HIPOTESIS X TERHADAP Y Berdasarkan diagram, jalur pengujian hipotesis pada gambar 4.1 maka dilakukan perhitungan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara dimensi- dimensi yang sesuai dengan Tabel 4.4 sebagai berikut. TABEL 4.4 HASIL PENGUJIAN KOEFISIEN JALUR, PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG Pengaruh Langsung Terhadap Y 0,672 0,007 0,002 0,032 Pengaruh Tidak Langsung Melalui X1.1 X1.2 X1.3 X1,4 1 0,062 0,027 0,094 0,062 1 0,002 0,011 0,027 0,002 1 0,002 0,094 0,011 0,002 1 R²YX1.1....X1.4 0,9 0,082 0,033 0,139 1,154 thitung ttabel 1,660 9.210 1.371 -883 8.984 Sig 0,000 0,173 0,379 0,000 Keputusan Ho ditolak Ho ditolak Ho Diterima Ho ditolak Sumber : Hasil Pengolahan Data 2012 Pengujian hipotesis melalui nilai signifikansi dan uji t menghasilkan tiga penolakan terhadap Ho, karena nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan 0.05. hal tersebut berarti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara marketing communication yang terdiri dari advertising (X1.1,), event and experience (X1.2), dan interactive marketing terhadap keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon. Kredibilitas (X1.3) di terima, (X1.4) Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 416
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) atau dengan kata lain variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis path analysis tersebut, terdapat satu sub variabel marketing communication yang tidak signifikan yaitu public relations and publicity. Oleh karena itu sub variabel yang tidak signifikan tersebut dihilangkan dalam penghitungan selanjutnya. Metode ini dalam kajian path analysis disebut dengan model trimming yaitu "Deleting one path at a time until a significant chi-square difference indicates trimming has gone too far. A non- significant chi-square difference means the researcher the more parsimonious model" (Garson dalam Vita, trimming 2011). Dalam hal dilakukan guna menghindari hasil yang tidak signifikan terhadap sub variabel marketing communication yang disebabkan oleh satu sehingga data yang variabel diperoleh Pengujian kembali. hipotesis selanjutnya hanya terdiri dari tiga sub variabel yaitu advertising, event and experience dan interactive marketing. should choose ini model tersebut diolah antara marketing communication yang terdiri dari advertising (X1.1), event and experience (X1.2), dan interactive marketing dengan trimming disajikan menggunakan model dalam tabel berikut. Hasil korelasi (X1.4) TABEL 4.5 MATRIKS KORELASI ANTAR SUB VARIABEL ADVERTISING, EVENT AND EXPERIENCE DAN INTERACTIVE MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL TRIMMING (Y) Keputus an Berkunj ung (X1.1) Advertis ing (X1.2) Event and Experie nce (Y) Keputus an Berkunj ung (X1.1) Advertis ing (X1.2) Event and Experie nce (X1.4) Interacti ve Marketi ng 1,000 0,977 0,945 0,754 0,977 1,000 0,918 0,642 0,945 0,918 1,000 0,746 Sumber : Pengolahan Data, 2012 Berdasarkan hasil matrik korelasi marketing anatar variabel communication yaitu advertising, event and experience interactive marketing terhadap keputusan berkunjung diperoleh secara berurutan yaitu, hasil korelasi advertising (0,977), event and experience (0,945), dan interactive marketing (0,754). Advertising memperoleh korelasi terbesar, dengan nilai korelasi 0,977. Pengaruh terhadap communication marketing keputusan berkunjung setelah menggunakan model trimming secara lengkap disajikan dalam Gambar 4.2 sebagai berikut: sub dan Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 417 (X1.4) Interact ive Marketi ng 0,754 0,642 0,746 1,000
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Marketing Communic ation (X) 0.918 0.64 2 0.7 46 Adverti sing X1.1 Event and Experie nce X1.2 Interac tive Market ing X1.4 0.7 46 0.1 23 0.1 84 0,1 26 Kepu tusa n Berk unju ng (Y) Pengujian hipotesis melalui nilai uji-t menghasilkan signifikansi penolakan terhadap Ho, karena nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan 0,05. Hal terdapat pengaruh yang signifikan antara marketing communication yang terdiri dari advertising, event and experience interactive marketing terhadap keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon. Berdasarkan dan ini berarti dan setelah dilakukan proses trimming dapat diketahui bahwa pengaruh marketing communication terhadap keputusan berkunjung adalah sebesar 0,984 sedangkan koefisien jalur variabel marketing communication ditentukan melalui: Tabel 4.6 lain diluar Pzε = √1 − 𝑅2𝑌(x1, x2, x3). = √1-0,016 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012 = 0,126 GAMBAR 4.2 DIAGRAM JALUR PENGUJIAN HIPOTESIS MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL TRIMMING Berikut disajikan pengujian koefisien variabel marketing jalur communication secara langsung maupun tidak langsung setiap sub variabel marketing communication terhadap keputusan berkunjung menggunakan model trimming pada Tabel 4.6. setiap sub dan kontribusi TABEL 4.6 HASIL PENGUJIAN KOEFISIEN JALUR, PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG MENGGUNAKAN MODEL TRIMMING 6 thitu ng tta bel 1,6 60 Peng aruh Lang sung Terh adap Y 0,55 7 Pengaruh Tidak Langsung Melalui X 1. 2 R² YX1.1,X 1.2,X1.4 X 1, 4 X 1. 1 1 0, 08 8 0, 01 7 1 0,729 0, 08 4 1 22, 98 5 3,2 95 X 1. 1 X 1. 2 X 1. 4 R 2 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2012 0,116 0, 08 4 0, 08 8 0,01 5 0,03 4 0,139 0, 01 7 9,4 80 0,984 Si g 0, 00 0 0, 00 1 0, 00 0 Kepu tusan Ho ditola k Ho ditola k Ho ditola k Hal tersebut berarti advertising, event and experience, dan interactive marketing berkunjung mempengaruhi sebesar 98,4% dan sisanya 1,6% dipengaruhi oleh lain diluar dari variabel marketing communication yang signifikan, yang tidak masuk kedalam penelitian ini. data Berdasarkan menggunakan model pada pengujian path analysis, advertising yang paling tinggi pengaruhnya dalam keputusan berkunjung dengan persentase pengaruh langsung sebesar 55,7%, pengaruh tidak langsung melalui event and experience sebesar 0,8%, dan melalui interactive marketing sebesar 0,8%. keputusan faktor hasil pengolahan trimming Berdasarkan hasil analisis di atas sesuai dengan gambaran umum mengenai program marketing communicataion (X) yang terdiri dari advertising (X1), event and experinece (X2), dan (X4) terhadap keputusan berkunjung (Y) ternyata cukup efektif dalam memberikan stimulus untuk meningkatkan kunjungan wisatawan di Taman Nasional Ujung Kulon. interactive marketing 4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian Temuan Penelitian Bersifat Teoritik 1. Berdasarkan hasil temuan penelitian penulis memperkuat konsep program marketing yang dikemukakan oleh Kotler & Keller : 472) bahwa Marketing (2009 terdiri dari delapan Communication communication Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 418
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) elemen Sales yaitu Advertising, Promotion, Event and experience, Public Relations and publicity, Direct Interactive marketing, marketing, Word-of-mouth dan Personal Selling. marketing 2. Berdasarkan hasil temuan penelitian penulis memperkuat konsep keputusan berkunjung yang dikemukakan oleh Kotler & Keller (2009 : 248) bahwa keputusan berkunjung terdiri dari beberapa komponen yaitu pemilihan produk/jasa, pemilihan merek/brand, pemilihan perantara, pemilihan waktu berkunjung, dan metode pembayaran. marketing merupakan paling besar keputusan Nasional Ujung Kulon. faktor yang pada di Taman berpengaruh berkunjung 3. Faktor keputusan berkunjung yang terdiri dari pemilihan produk/jasa, pemilihan pemilihan merek, dan perantara/saluran pemilihan waktu berkunjung. Dari indikator-indikator yang mendapatkan penilaian tertinggi adalah pemilihan produk/jasa. pemesanan tersebut V. KESIMPULAN DAN REOMENDASI 5.1 Kesimpulan 3. Berdasarkan hasil temuan penelitian penulis memperkuat konsep marketing communication yang dikemukakan oleh Daniel Axelsson dan Hendrik (2005) yaitu Marketing Nordberg such as Communication message, advertising, sales promotion, direct marketing, public relation, special event or trade shows all seek to do are thing, to place bits of information in the consumer's mind, to influence later decision. Yang berarti bahwa pesan marketing seperti periklanan, sales promosi, pemasaran langsung, hubungan masyarakat, event spesial yang melakukan sesuatu memberikan tempat untuk menginformasikan kepada dalam mempengaruhi konsumen keputusan selanjutnya. communication pertunjukan atau empat communication dimensi Temuan Penelitian Bersifat Empirik 1. Terdapat faktor pembentuk program yang marketing memiliki secara berurutan adalah advertising, event and experience, and publicity dan interactive marketing. Tetapi setelah diuji, public relation and publicity menunjukkan hasil yang tidak cukup signifikan untuk mempengaruhi berkunjung kesamaannya karena dengan event and experience sehingga hanya and experience, dan interactive marketing saja yang digunakan dalam penelitian ini. 2. Faktor 3. Berdasarkan hasil temuan penelitian penulis memperkuat konsep marketing communication yang dikemukakan oleh Daniel Axelsson dan Hendrik (2005) yaitu Marketing Nordberg such as Communication message, advertising, sales promotion, direct marketing, public relation, special event or trade shows all seek to do are thing, to place bits of information in the consumer's mind, to influence later decision. Yang berarti bahwa pesan marketing seperti periklanan, sales promosi, pemasaran langsung, hubungan masyarakat, event spesial yang melakukan sesuatu memberikan tempat untuk menginformasikan kepada dalam mempengaruhi konsumen keputusan selanjutnya. communication pertunjukan atau empat communication dimensi Temuan Penelitian Bersifat Empirik 1. Terdapat faktor pembentuk program yang marketing memiliki secara berurutan adalah advertising, event and experience, and publicity dan interactive marketing. Tetapi setelah diuji, public relation and publicity menunjukkan hasil yang tidak cukup signifikan untuk mempengaruhi berkunjung kesamaannya karena dengan event and experience sehingga hanya and experience, dan interactive marketing saja yang digunakan dalam penelitian ini. 2. Faktor public dan tidak wisatawan advertising, event Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti melalui analisis deskriptif dengan analysis, maka menggunakan berdasarkan dapat tersebut diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari empat subvariabel marketing communication yang diteliti yaitu advertising, event and experience, public relation and publicity dan interactive marketing menerangkan gambaran pada subvariabel interactive marketing memiliki tanggapan yang tinggi dibandingkan dengan lebih lainnya. Adapun subvariabel aspek public relation and publicity memiliki tanggapan yang lebih rendah di Taman ini Nasional Ujung Kulon. Hal lebih dikarenakan para wisatawan sering menggunakan internet dalam mencari informasi mengenai Taman Nasional Ujung Kulon, selain lebih mudah dan praktis media internet pada zaman sekarang sudah merupakan media yang memiliki peranan penting bagi sebagian besar orang sehingga para wisatawan lebih tertarik untuk serta menggunakan memberikan tinggi tanggapan pada interactive marketing, sedangkan rendah mengenai tanggapan publicity public dikarenakan media identity berupa logo yang dimiliki Taman Nasional Ujung Kulon kurang menarik bagi para wisatawan. 2. Gambaran dan verfifikatif path penelitian internet lebih lebih relation and keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon dengan subvariabel advertising, event and experience, dan interactive pembentuk keputusan mengenai berkunjung wisatawan ke Taman Nasional Ujung Kulon berdasarkan subvariabel yang terdiri dari pemilihan merek, produk/jasa, pemilihan perantara/saluran pemesanan pemilihan Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 419
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya dan pemilihan waktu berkunjung menunjukan pemilihan bahwa produk/jasa memiliki tanggapan yang sedangkan pemilihan lebih waktu berkunjung memiliki tanggapan yang lebih rendah. Hal ini dikarenakan jumlah produk/jasa yang ditawarkan oleh Taman Nasional Ujung Kulon cukup beragam. Selain memiliki tarik wisata beragam seperti pulau handeleum dan pulau panaitan, serta banyak atraksi wisata yang dapat dilakukan seperti snorkling, tracking, surfing, canoeing. Untuk tanggapan lebih rendah yaitu dalam hal pemilihan waktu berkunjung. Ini dikarenakan lokasi Taman Nasional Ujung Kulon yang berada di desa terpencil, selain itu harus memilih cuaca yang tepat dalam berkunjung, serta pembatasan jumlah dan waktu kunjungan. tinggi jumlah daya pulau peucang, 3. Pengaruh marketing communication terhadap keputusan berkunjung menunjukan nilai yang marketing Artinya signifikan. communication yang terdiri dari: advertising, event and experience, dan interactive marketing memberikan pengaruh yang kuat terhadap keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon, sedangkan subvariabel public relation tidak menunjukan nilai yang signifikan maka tersebut subvariabel dari dihilangkan. Dalam hal ini yang memiliki pengaruh paling tinggi adalah advertising karena merupakan alat promosi yang memiliki berbagai media seperti media cetak dan media elektronik sehingga memudahkan para wisatawan untuk mengenal lebih jauh mengenai objek wisata, sedangkan experience memiliki event pengaruh yang lebih rendah karena event yang diselenggarakan oleh Taman Nasional hanya berbentuk pameran, namun terlepas dari semua itu secara keseluruhan program marketing communication memiliki pengaruh yang untuk memutuskan wisatawan dalam berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon. Dengan demikian, apabila terjadi peningkatan kunjungan dalam pelaksanaan program marketing communication di suatu dapat kawasan program and publicity itu and kuat wisata maka memperkuat keputusan berkunjung di Taman Nasional Ujung Kulon. 5.2 Rekomendasi Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis merekomendasikan hal-hal sebagai berikut: 1. Pada variabel marketing communication menunjukan bahwa subvariabel event and experience memiliki pengaruh lebih rendah dibandingkan dengan subvariabel lainnya. Dengan demikian pengelola Taman Nasional Ujung Kulon perlu memberbaiki yang dalam diselenggarakan. Seperti memberikan informasi yang lebih jelas mengenai dan pameran memberikan lebih gambaran lengkap mengenai Taman Nasional Ujung Kulon. Selain itu perlu menambah program promosi dalam aspek event and experience yang dapat memberikan pengalaman terlupakan pada wisatawan. 2. Berdasarkan mengenai Taman berkunjung keputusan Nasional Ujung Kulon menunjukan bahwa pemilihan waktu berkunjung merupakan yang memiliki tanggapan paling rendah dibandingkan dengan aspek lainnya. Dengan demikian pengelola Taman Nasional Ujung Kulon perlu memberikan informasi mengenai waktu kunjungan terbaik kepada para jadwal wisatawan, waktu kunjungan terbaik yang dapat di informasikan kepada para wisatawan melalui berbagai media seperti melalui internet, brosur, booklet, dan program lainnya sehingga para wisatawan dapat mengetahui waktu kunjungan terbaik dan mendapatkan pengalaman tak terlupakan setelah berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon. event diselenggrakan yang yang tidak tanggapan di aspek seperti membuat DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan. (2009). Marketing Edisi Baru. Yogyakarta: Media Pressindo. Belch, G.E., & Belch, M.A. (2007). Advertising and Promotion. New York: McGraw-Hill, Inc. (2007). Birger, Wernerfelt. Efficient Marketing Communication: Helping the Customer Learn. Journal of Marketing Research, Vol. 33, No. 2. (2004). Copley, Paul. Communication London: ELSEVIER Marketing Management. Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 420
PENGARUH PROGRAM MARKETING COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI TAMAN NASIONAL UJUNG KULON (Survei pada Wisatawan yang Berkunjung ke Taman Nasional Ujung Kulon) Dinas Budaya dan Pariwisata Provinsi Banten. (2010). Neraca Satelit Pariwisata Banten 2009. Banten: Disbudpar Fandy, Tjiptono. (2007). Pemasaran Jasa. Fill, Malang: Bayumedia (1999). Marketingg Communication, Contexts, Contents and edition. Strategies Singapore: Prectice hall Chris. Second Morrison, Allistair. (2006). Hospitality and Tourism Marketing 2nd edition. New York: DELMAR Nadia, Astriani.(2009). Penerapan Konsep Ekowisata pada Taman Nasional Gede-Pangrango. (Online). Tersedia: 9.html.(10 Januari 2012) Philiph, Patrick. (2004). IMC a Primer. Hackley, Crish. (2005). Advertising and Promotions. London: SAGE. Harun Al Rasyid. (1994). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung: Program Studi Ilmu Sosial Bidang Kajian Utama Sosiologi Antropologi Program Pasca Sarjana UNPAD. Husein Umar. (2009). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. Jakarta: Rajawali Pers. Ismayanti. (2010). Pengantar Pariwisata. Jakarta: Grasindo. John E. Kennedy, (2010). Marketing Communication : Teknik & Strategi. Bhuana Ilmu Populer. Komalasari, Lala. (2011). Pengembangan Produk Wisata Pantai Pangandaran Pasca Tsunami Dalam Upaya Meningkatkan Kunjungan Wisatawan di Pantai Pangandaran. Skripsi Sarjana pada FPIPS UPI Bandung: tidak diterbitkan Kotler, Philip and Amstrong. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks. Newyork: Routledge Pomering, Alan. Sustainable (2009). Tourism Marketing :What Should be in of the mix Wollongong Australia . University Poul, (2001). Houman and Relationship marketing an integrative model. JOURNAL OF BUSINESS INDUSTRIAL MARKETING. VOL 16, NO. 3 Ratih, Hurriyati. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta. Andersen. development communication: & Septiani, Shela Dwi. (2011). Pengaruh Atribut Kawasan Wisata Sanur Bali Terhadap Kepuasan Wisatawan Mancanegara. Skripsi Sarjana pada FPIPS tidak diterbitkan UPI Bandung: Strauss, Judy and Raymond Frost. (2009). E- Marketing, London: Prentice hall Suharsimi, Arikunto. (2009). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek (edisi revisi 5). Jakarta: PT. Rineka Cipta. Dasar Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid II. Jakarta: Erlangga (2009). Kotler, Bowen Marketing and Tourism 5th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall _________. and Makens. for Hospitality Kotler, Philip and Keller Kevin Lane. (2009). Marketing Management 13th edition. New Jersey: Prentice Hall Laporan Review Zonasi TN Ujung Kulon. (2008). PT Graha Inforesindo Lovelock, Christopher dan Lauren W (2007). Diterjemahkan oleh Mario Samosir. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta Maruapey, Azis, (2000). Konsep dan Pengelolaan Ekowisata. (Online). Tersedia: (10 Januari 2012) Sugiyono. (2008). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Suwantoro. (2004). Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Teguh, Frans. (2010). Tata Kelola Destinasi Pariwisata Berbasis Nilai : Telaah Teoritis dan Implementatif Konsep Destination Management Organization di Indonesia. (06 Januari 2012) Universitas Pendidikan Indonesia. (2011). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPI Press Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 421
Novarin Nurjanah, Bagja Waluya Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol.II, No.2, 2012 - 422