STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT SENTRA UKM DOLLY SAIKI POINT (DSP) DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN PEMANGKU KEPENTINGAN EKSTERNAL M.Naufal Kurniawan Email: Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya ABSTRAK Penelitian ini mengkaji bagaimana upaya dan strategi pengelola sentra UMKM Dolly Saiki Point dalam membantu pemberdayaan masyarakat di sekitar Putat Jaya. Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian kualitatif, dan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya beberapa pendekatan yang mereka gunakan untuk menjalin hubungan baik antara DSP dan pemangku kepentingan eksternal di dalam organisasinya yang kemudian menciptakan tujuh formulasi strategi untuk membantu menyempurnakan strategi yang digunakan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan personal kepada stakeholders mereka. Upaya DSP untuk memperkuat pengaruhnya terhadap pemangku kepentingan pemasok dengan mempertemukan UKM dan pembeli, sehingga meningkatkan pendapatan mereka dari aspek ekonomi dan membuka jaringan yang lebih luas bagi UKM tersebut. Kata Kunci: Dolly Saiki Point, Hubungan Pemangku Kepentingan, Strategi ABSTRACT This study examines the efforts and strategies of the MSME center manager of Dolly Saiki Point in helping empower the community around Putat Jaya. The type of research used by the researcher is qualitative research, and the research method used in this study is a case study. The results of this study indicate that there are several approaches that they use to establish good relations between DSP and external stakeholders within the organization which then creates seven strategy formulations to help refine the strategy used. The approach used is a personal approach to their stakeholders. DSP efforts to strengthen its influence on supplier stakeholders by bringing together SMEs and buyers, thereby increasing their income from the economic aspect and opening a wider network for these SMEs. Keywords: Dolly Saiki Point, Stakeholder Relation, Strategy 1
1. PENDAHULUAN Pada tahun 2014 Dolly resmi ditutup oleh Walikota Surabaya, Tri Risma Harini. Warga Dolly dibina oleh Pemkot untuk beralih profesi dari PSK menjadi pemilik Usaha Menengah Mikro Kecil (UMKM) Hal ini tentunya tidak mudah, banyak masyarakat yang memiliki ketergantungan pada bisnis prostitusi. tentunya agar membuat masyarakat yang mendukung usaha ini tidak kehilangan mata pencaharian. pilihan, Beberapa dijemput oleh pemerintah dan menjadi pekerja Selebihnya diberikan pelatihan dan modal untuk menjadi wirausaha. Pemerintah tetap didukung oleh masyarakat agar tidak kembali terjun ke dunia usaha. Wali Kota Surabaya berbagai pilihan orang diberi sementara. Tri Rismaharini mampu mengubah wajah secara keseluruhan, meski Dolly perlahan. Stigma negatif masyarakat terhadap Dolly sangat kuat karena daerah ini identik dengan PSK (Pekerja Seks Komersial). Banyak orang di sekitar Dolly yang merasa tidak nyaman dan terganggu dengan kegiatan prostitusi. Kebijakan Wali Kota Dolly Saiki Point merupakan salah satu hasil produksi masyarakat di kawasan Putat Jaya. Kawasan tersebut tidak dapat dipungkiri masih memiliki citra yang kurang baik di mata masyarakat luas. Pemerintah Surabaya bekerjasama dengan beberapa instansi melakukan upaya penguatan ekonomi Dolly. lokomotif pemasaran Kendala yang dihadapi Dolly Saiki Point untuk supplier biasanya terkait 2 dengan kemasan dan kesesuaian produk. Margin penjual dan margin untuk Dolly Saiki Point masih fluktuatif, mengakibatkan harga produk dari satu periode produksi ke periode produksi lainnya. masalah sering dihadapi dengan pembayaran yang sering tertunda hingga 3 bulan. mengetahui ingin bagaimana pengelola sentra UMKM Dolly Saiki Point dalam hubungannya dengan stakeholder eksternal dan mengelola citra positif di mata masyarakat. yang sebelumnya berkutat pada ekonomi penyangga di seputar bisnis prostitusi kini utama perekonomian. Peneliti Perekonomian menjadi sumber 2. LANDASAN TEORI 2.1 Hubungan Masyarakat kehumasan adalah kegiatan yang dilakukan dengan penuh perencanaan dan berkesinambungan. Kegiatan kehumasan harus menciptakan itikad baik (niat baik) dan adanya kesepakatan bersama antara satu pihak bersama pihak lainnya. Dalam definisi yang dikemukakan oleh British of Public Relations (IPR) (Jefkins, 2003:9). Kegiatan 2.2 Hubungan Pemangku Kepentingan Hubungan pemangku kepentingan (stakeholder relation) merupakan sebuah hubungan baik antara pihak- luar pihak dari dalam dan dan organisasi (internal
eksternal) dan mempengaruhi kinerja, dan keberlanjutan suatu organisasi. (Freeman, 2010). keberadaan, 2.3 Pemangku Eksternal Kepentingan kepentingan eksternal (stakeholder external) adalah masyarakat yang berada organisasi/instansi di pemerintah. Pemangku kepentingan eksternal harus diinformasikan dan menjadi bagian dari kegiatan kehumasan sehingga tercipta hubungan yang baik (goodwill) dengan publik. (Freeman, 2010) Pemangku luar 3. METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan akan Penelitian deskriptif. mengambil data dari DSP untuk menjawab rumusan masalah mengenai pemangku hubungan strategi kepentingan. Dalam penelitian ini, pemilihan sumber didasarkan pada khususnya sampling, purposive menggunakan metode snowball sampling. ini Penelitian ini memilih informan berdasarkan kriteria yang sesuai, yaitu Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya (mewakili stakeholder pemerintah), pengurus DSP (mewakili pihak DSP), (mewakili stakeholder pedagang / mitra DSP). supplier Penelitian ini menggunakan teknik keabsahan data triangulasi sumber yang dapat digunakan untuk menguji suatu kredibilitas. Hal ini dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diterima 3 atau diperoleh melalui beberapa sumber (informan) peneliti. 4. PEMBAHASAN Teori kepentingan melalui deskriptif, memiliki tujuan agar mengerti tentang bagaimana manajer menghadapi kepentingan pemangku dengan kepentingan tugasnya yaitu menjalankan tujuan atau organisasi. sebuah kepentingan Manajer untuk diwajibkan menunjukkan energinya kepada seluruh pemangku kepentingan, tidak hanya kepada pemilik perusahaan. Pemangku kepentingan adalah gambaran realistis tentang perusahaan beroperasi. pemangku pendekatan seorang bersamaan bagaimana DSP didirikan oleh pemerintah kota Surabaya untuk menjalankan metriks ekonomi di masyarakat sekitar Putat Jaya. Stakeholder adalah pelaku UKM yang berada di bawah binaan DSP. Pelaku UMKM termasuk pengusaha kecil terutama makanan dan minuman. adalah: pemberdayaan UMKM di lini produksi yaitu pemasaran dan penjualan. Ada juga proses transfer pengetahuan untuk mengalami para nilai juga bersinergi anggotanya. DSP dengan pemangku kepentingan terkait untuk membantu UKM lebih berdaya. DSP merupakan organisasi non profit yang posisinya diperbantukan oleh pemerintah kota Surabaya. Ini membantu UMKM untuk tumbuh dan berkembang, membantu serta mewujudkan visi dan misi pemerintah untuk menghilangkan stigma tentang Dolly. Kemudian dengan membantu pengelola DSP memahami layanan apa Tujuan utama DSP produk
yang dibutuhkan oleh pemangku kepentingan, mampu menyediakannya. DSP instrumental pihak Pemerintah yang bekerjasama dengan DSP antara lain Dinas Koperasi di Surabaya. DSP dan UKM memberikan fasilitas yaitu membangun sentra UMKM di Dolly Saiki Point daerah Putat Jaya Surabaya yang kini menjadi toko sepatu, dan pameran. Dalam pendekan Pendekatan normatif memiliki tujuan untuk mengenali dasar moral untuk mengidentifikasi pedoman amanah atau aturan atau dapat kita katakan merupakan bentuk perwujudan visi dan misi dalam bentuk kegiatan atau pengelolaan perusahaan. Setelah melakukan tiga pendekatan stakeholder berdasarkan relationships formulasi strategi yang dapat meningkatkan hubungan baik UMKM Dolly Saiki Point dengan pemangku kepentingan eksternal. teori terciptanya Formulasi Strategis merupakan pengembangan strategis sangat penting dihadapi karena kendala internal organisasi. Fungsionalitas organisasi dan persyaratan perubahan eksternal adalah dua komponen utama yang perlu dipertimbangkan. Ini sesuai dengan apa yang diterapkan oleh Pemerintah Kota Surabaya dengan pengelola Dolly Saiki Point. yang layanan, pengelola DSP, dan pemangku kepentingan harus mampu meningkatkan sebuah visi serta misi organisasi. Mereka juga harus menganalisis serta ancaman organisasi, memutuskan kapasitas dan kekurangan internal, memutuskan longlasting goals, memutuskan cara lain dan cara Organisasi kesempatan luar dari 4 yang nantinya akan digunakan lebih baik lagi. Nilai Dan Manajemen, Dolly Saiki Point (DSP) adalah sentra UMKM di kawasan Putat Surabaya, Indonesia. DSP bergerak di bidang sumber daya. Tujuannya adalah untuk mengubah stigma masyarakat dari negatif menjadi positif terhadap kawasan Dolly. Filosofi Nilai Setelah, filosofi dan nilai nilai manajemen telah tersusun selanjutnya mengenai perumusan visi dan misi. Inti dari visi dan misi DSP adalah Sebagai tempat berinteraksi dengan konsumen. Pengguna produk UKM Kota pelayanan Surabaya, melakukan promosi bagi UKM di Kota Surabaya, sebagai penghubung UKM dengan investor. Tujuan calon organisasi dikomunikasikan dalam pernyataan visi dan misi. pembeli Penetapan Sasaran, hal utama bagi Dolly Saiki Point adalah dapat terus berkembang dan dikenal secara global. selalu Pemerintah kota Surabaya mengingatkan visi dan misi yang telah dibuat untuk DSP guna mencapai sebuah keinginan. Eksternal harus memiliki komunikasi yang baik. Dengan penetapan sasaran, atasan dapat mengontrol pekerjaan karyawan dan anggota lebih fokus. Dari segi anggota, tujuan kerja diharapkan dapat memperkuat motivasi kerja mereka. Terciptanya disiplin kerja yang baik, target kerja akan menentukan jangka waktu pekerjaan harus diselesaikan harus apa dan dilakukan. kegiatan yang Strategi Korporasi Dan Unit strategi Bisnis, perusahaan merumuskan visi, misi, tujuan, dan sasaran suatu bisnis secara hal ini karena
keseluruhan. Tujuannya agar seluruh anggota dalam organisasi memiliki pedoman yang tentang arah jelas pengembangan usaha. Unit bisnis ini menyediakan produk dan layanan kepada pelanggan internal dan pihak ketiga. Dolly Saiki Point mengatur berbagai UMKM dengan pemangku kepentingan yang berada di bawah naungannya. Hal ini tidak terlepas dari peran strategi perusahaan dan unit bisnis. Peningkatan omzet ini didukung atau dengan mengadakan atau menghadiri pameran. keputusan Strategis diartikan bagaimana taktik dalam membimbing organisasi untuk menggapai beberapa tujuan yang telah ditentukan. Semua tingkatan manajemen organisasi yang bertanggung jawab atas UMKM DSP mempunyai tugas untuk melakukan strategi manajemen. Semua tatanan organisasi merancang, wajib melaksanakan, serta mengendalikan penentuan. Pengelola Dolly Saiki Point langsung pembeli mempertemukan dengan kepentingan. Mereka melakukan quality control pada produk yang mereka hasilkan sehingga dapat menemukan solusi yang terjadi masalah di tepat ketika lapangan. Manajer juga harus memiliki keputusan tidak merugikan salah satu pihak. rajin mengadakan Kemudian adanya dapat yang pemangku strategis agar Penentuan Kebijakan, Kebijakan adalah pandangan menyeluruh tentang kegiatan yang disusun dalam program, mengacu pada visi dan misi suatu organisasi. Kebijakan organisasi dipandang perlu untuk dikuasai, dipahami dan dilaksanakan oleh seluruh anggota. Adanya penetapan kebijakan akan meningkatkan dan 5 menumbuhkan solidaritas sosial serta peran aktif lembaga masyarakat dengan melibatkan seluruh elemen masyarakat. Pengelola Dolly Saiki Point sebagai pembuat kebijakan harus mampu menjalin komunikasi yang baik dengan stakeholders yang ada. Diharapkan pada saat penentuan kebijakan sesuai dengan situasi yang ada. 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Tujuan utama DSP adalah pemberdayaan UMKM di lini produksi. Ada juga proses transfer pengetahuan untuk meningkatkan anggotanya. nilai bekerjasama Pemerintah dengan DSP antara lain Dinas Koperasi dan UKM di Surabaya. DSP juga memberikan pelatihan dan pembinaan untuk beberapa non-pemerintah. kelompok Diantaranya dengan dilakukannya pendekatan normatif, instrumental akhirnya dan deskriptif yang tercipta beberapa strategi untuk melakukan hubungan baik antara UMKM Dolly Saiki Point Surabaya dengan para pemangku kepentingan eksternal yaitu diantaranya (1) Perumusan strategi (2) Filosofi dan (3) nilai-nilai Perumusan misi (4) Penetapan tujuan (5) Strategi korporat dan divisi bisnis (6) Keputusan strategis dan (7) Keputusan kebijakan. produk yang manajemen 5.2 Saran DSP ini dapat menambah kajian ilmu komunikasi dan hubungan masyarakat khususnya dalam kaitan erat antara strategi program komunikasi dan
pemberdayaan masyarakat yang ada. Strategi hubungan pemangku kepentingan yang dilakukan DSP masih memiliki kelemahan dan kekurangan. Salah satu yang terpenting adalah melakukan standarisasi hulu dan hilir pada hal-hal yang bersifat prosedur juga administrasi. mengatakan bahwa DSP masih berdiri dan merintis, sehingga masih banyak aspek yang perlu ditingkatkan. Penulis DSP juga perlu melakukan berbagai untuk terobosan memperkuat jaringan relasi baik dalam pemangku kepentingan internal maupun pemangku kepentingan eksternal di dalamnya, sehingga masing- masing pemangku kepentingan sinergi dapat menciptakan terbaik. DSP perlu memperkuat jaringan antara hubungan pemangku kepentingan internal dan eksternal. konteks 6. DAFTAR PUSTAKA Alkhafaji, A. Strategic management: Formulation, implementation, and control in environment. a dynamic Binghamton, USA: NY, Haworth Press. (2003). Anne T, L. J. (2008). Business & Society: Stakeholders, Ethics, Public Policy. Edisi 12. . New York : McGraw Hill. Budimanta, A. A. (2008). Corporate Social Responsibility: Alternatif Bagi Pembangunan Indonesia. Jakarta: ICSD . 6 Cutlip, S. d. (1994). Effective Public Relations.Edisi Keenam. New Jersey: Prentice Hall . Freeman, R. E. (2010). Strategic Management: A Stakeholder Approach. York: Cambridge University Press . New Jefkins, F. (2003). Public Relations Edisi Kelima. Terjemahan Haris Munandar. Jakarta: Erlangga . Kriyantono, R. (2014). Teori Public Relations: Perspektif Barat & Lokal (Aplikasi Penelitian dan Praktik).: . Jakarta: Kencana . Rakhmat, J. (2003). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya . (2014). Sugiyono. Memahami . Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta .