JURNAL E-KOMUNIKASI PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA, SURABAYA Analisis Isi Brand Identity Grab Dalam Episode Iklan #KitaVSCorona Di YouTube Jocelin Alice Agape, Chory Angela Wijaya, & Felicia Goenawan Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya Abstrak Pada bulan Maret 2020, seluruh dunia termasuk Indonesia mengalami pandemi coronavirus atau Covid-19. Presiden Joko Widodo menginstruksikan pada masyarakat Indonesia untuk bekerja, belajar dan beribadah di rumah. Hal ini membuat masyarakat tidak banyak berpergian. Untuk itu, Grab membuat kampanye berupa video episode iklan di YouTube dengan judul #KitaVSCorona. Yaitu upaya Grab Indonesia untuk melawan Covid-19 serta mencegah penularan pada karyawan, mitra, dan pengguna aplikasi. Metode penelitian ini menggunakan analisis isi. Tujuannya untuk mengetahui elemen brand identity yang ditampilkan melalui elemen iklan di dalam episode #KitaVSCorona. Pengumpulan data tersebut dilakukan dengan cara mengkoding setiap iklan dalam episode #KitaVSCorona di YouTube. Dari hasil penelitian, ditemukan bahwa elemen brand identity yang paling banyak ditampilkan melalui elemen iklan adalah, elemen nama melalui elemen seen words dan elemen warna melalui elemen picture dan color. Sedangkan elemen brand identity yang paling sedikit dimunculkan melalui elemen iklan adalah, elemen tagline melalui elemen heard words. Kata Kunci: Brand Identity, Iklan Youtube, Elemen Brand Identity, Elemen Iklan, Analisis Isi. Pendahuluan Dalam kehidupan sehari-hari, kita seringkali mendengar kata brand. Secara instan, sebagian besar dari kita mengasosiasikan itu dengan brand identity dan erat kaitannya dengan logo perusahaan. Menurut Josh Bernoff dan Charlene Li (2011), brand merupakan apa yang konsumen katakan mengenai produk Anda. Brand bukanlah hanya untuk perusahaan berskala besar. Melainkan elemen ini juga dibutuhkan oleh perusahaan berskala kecil, menengah maupun start-up karena branding sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Tidak hanya sampai disitu, seluruh perusahaan harus benar-benar memikirkan lebih dari sekedar branding, yaitu brand identity. Brand identity merupakan artikulasi sebuah brand melalui bentuk visual dan verbal yang saling berintegrasi satu sama lain. Termasuk tipografi, warna, citra, serta pengaplikasiannya di berbagai bentuk dan media. Seperti brand name, logo, letterhead, business card, tagline, packaging, website, dll.
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Brand identity merupakan salah satu teori yang dinaungi oleh teori marketing communication. Menurut Kotler dan Keller (2012, p.498), marketing communication (komunikasi pemasaran) adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual. Selain itu terdapat bauran komunikasi pemasaran, yaitu paduan atau suatu metode dari sejumlah alat komunikasi yang digunakan untuk menjangkau target pasar yang telah ditentukan. Ada 5 bauran dari komunikasi pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2008, p.116) yaitu; promosi penjualan (sales promotion), penjualan secara pribadi (personal selling), pemasaran secara langsung (direct marketing), hubungan masyarakat (public relation), dan iklan (advertising). Dalam hal ini peneliti ingin memfokuskan ke poin iklan. Iklan merupakan suatu bentuk komunikasi yang memiliki tujuan untuk mengajak orang yang melihat, membaca atau mendengarnya untuk melakukan sesuatu (Nurrofiq, 2012). Hal senada disampaikan oleh Sora (2015) yang menyatakan bahwa iklan adalah suatu penyajian materi atau pesan secara persuasif kepada masyarakat melalui media massa yang bertujuan untuk mempromosikan produk ataupun jasa yang dijual oleh perusahaan. Iklan senantiasa digunakan sebagai alat bantu promosi oleh segala kelas bisnis. Mulai dari bisnis kecil, bisnis sedang, hingga bisnis besar, semuanya memerlukan iklan. Hal ini juga dilakukan oleh salah satu perusahaan bisnis aplikasi transportasi online yang bernama Grab, ia juga kerap mempromosikan jasa perusahaan-nya kepada masyarakat melalui iklan. Grab merupakan aplikasi layanan transportasi terpopuler di Asia Tenggara yang kini telah berada di Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand dan Vietnam, dan menghubungkan lebih dari 10 juta penumpang dan 185.000 pengemudi di seluruh wilayah Asia Tenggara. Grab sendiri telah hadir di Indonesia pada bulan Juni 2012 sebagai aplikasi pemesanan taksi dan sejak itu telah memberikan beragam pilihan transportasi seperti mobil, ojek, pesan makanan secara online, pengantaran barang secara online, dan lain-lain. Hasil riset yang dilakukan Shopback menunjukkan bahwa aplikasi ojek online yang digunakan hingga saat ini, sebanyak 44,8% memilih menggunakan Grab terpaut tipis dengan Go-Jek yang mendapatkan persentase 42,3%. Data lain terdapat dari Top Brand Award 2018 pada fase 1 di atas dapat dilihat bahwa Grab berhasil menduduki peringkat pertama yaitu sebesar 48.0%, dan Go-Jek pada peringkat kedua dengan 44.9%. Selain itu, berdasarkan penuturan Fast Company tahun 2019, Grab terpilih dan menduduki peringkat ke-2 dari 10 besar perusahaan paling inovatif di dunia. Alasannya, karena Grab dianggap sudah mengubah kehidupan ratusan juta orang. Kemudian, terdapat hasil survei dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) melalui Katadata, ditampilkan bahwa pada periode 2019 hingga kuartal II/2020 mencatat, Grab dan Gojek menjadi layanan aplikasi transportasi online yang paling sering digunakan oleh masyarakat. Ada 21,3% responden yang mengaku sering menggunakan aplikasi Grab untuk bepergian. Sementara, 19,4% responden mengaku kerap menggunakan aplikasi Gojek saat hendak bepergian. Responden yang memilih layanan aplikasi transportasi online lainnya, seperti Anterin, Bonceng, Maxim, dan FastGo berkisar di rentang 0,1%- Jurnal e-Komunikasi Hal. 2
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 0,3%. Adapun, 58,1% responden mengaku tak pernah menggunakan layanan aplikasi transportasi online (Katadata, 2020). Survei APJII melalui kuesioner dan wawancara terhadap 7.000 sampel, dengan tingkat toleransi kesalahan (margin of error) 1,27%. Riset ini dilakukan pada 2-25 Juni 2020. Namun, tanpa disangka pada akhir tahun 2019 terdapat virus jenis baru yang ditemukan di Wuhan, Hubei, China (Ilmiyah, 2020; Hui et al, 2020). Ketika virus ini menyerang manusia, Coronavirus biasanya menyebabkan penyakit infeksi saluran pernafasan seperti flu, MERS (Middle East Respiratory Syndrome), dan SARS (Severe Acute Respiratory Syndrome). Oleh karena itu, Coronavirus jenis baru ini diberi nama Coronavirus disease-2019 yang disingkat menjadi Covid-19. Pada tanggal 16 Maret 2020, Presiden Joko Widodo telah menginstruksikan kepada masyarakat Indonesia untuk bekerja, belajar dan beribadah di rumah. Selain itu, presiden membuat peraturan pada masyarakat untuk menaati dan melakukan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar). Akibat dari pandemi dan PSBB ini, Grab juga sempat menghilangkan salah satu fiturnya, yaitu pemesanan motor atau yang dikenal dengan Grab-Bike. Karena pada masa awal PSBB, masyarakat tidak diperbolehkan berdekatan (social distancing), termasuk berkendara motor berboncengan (Tirto.id, 2020). Namun, setelah beberapa bulan kemudian, jasa transportasi online diperbolehkan oleh pemerintah untuk tetap bekerja di masa PSBB. Oleh sebab iu, Grab perlu mengkomunikasikan brand yang dimilikinya kepada konsumen agar dapat meningkatkan awareness masyarakat bahwa terdapat jasa Grab yang siap melayani di tengah masa yang penuh cobaan ini. Maka dari itu, Grab membuat gerakan KitaVSCorona, yaitu upaya Grab Indonesia untuk melawan Covid-19 yang akan berlangsung hingga beberapa waktu ke depan. Selain itu, kampanye ini juga untuk mencegah penularan pada karyawan, mitra, dan pengguna aplikasi. Grab Indonesia juga memperluas gerakan KitaVSCorona ini dalam bentuk episode iklan di channel Youtube mereka (Grab Indonesia). Dan episode yang rilis mulai bulan Maret hingga April 2020 ini berjumlah 6 video iklan. Youtube merupakan platform nomor 1 di Indonesia yang paling sering digunakan, yaitu dengan persentase sebanyak 88% dari jumlah populasi (We Are Social, 2020). Penelitian ini dilakukan menggunakan metode analisis isi kuantitatif dengan rumusan masalah "Bagaimana Brand Identity Grab Dalam Episode Iklan #KitaVSCorona Di Youtube?" Tinjauan Pustaka Brand Identity Brand identity merupakan artikulasi sebuah brand melalui bentuk visual dan verbal yang saling berintegrasi satu sama lain. Termasuk tipografi, warna, citra, serta Jurnal e-Komunikasi Hal. 3
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 pengaplikasiannya di berbagai bentuk dan media. Seperti brand name, logo, letterhead, business card, tagline, packaging, website, dll (Landa, 2006). Terdapat elemen-elemen yang membentuk sebuah brand identity. Elemen-elemen brand identity tersebut adalah (Landa, 2006, p.126) Nama, Logo, Warna, Tipografi dan Tagline. Iklan Iklan merupakan suatu bentuk komunikasi yang memiliki tujuan untuk mengajak orang yang melihat, membaca atau mendengarnya untuk melakukan sesuatu (Nurrofiq, 2012). Berikut ini adalah elemen-elemen iklan tersebut; Heard Words, Music, Seen Words, Picture. Color, dan Movement. Serial Potition Effect Dalam sebuah iklan, sebuah identitas brand tentu diharapkan dapat memberikan efek ingatan yang dapat bertahan lama di dalam benak konsumen. Untuk itu, terdapat teori Serial Position Effect (Efek Posisi) yang dapat membantu memaksimalkan efek tersebut. Serial position effect adalah kecenderungan seseorang untuk mengingat item pertama dan terakhir dalam rangkaian terbaik, dan item tengah terburuk (Coleman, Andrew, 2006, p.688). Bagian awal disebut Primacy Effect dan bagian akhir disebut dengan Recency Effect. Primacy Effect merupakan poin penting yang diletakkan di awal dari sebuah pesan. Sedangkan Recency Effect merupakan posisi akhir dimana poin tersebut diletakkan (Percy & Rossiter, 2011, p.125). Faktor-faktor yang mempengaruhi serial position effect antara lain adalah perhatian penerima, poin pesan yang kontras, konsistensi arti, penekanan poin pesan dan melupakan. Repetition Pengulangan pesan suatu iklan dapat menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap, dan perilaku konsumen (Kardes, 2001, p.162). Para peneliti berpendapat bahwa pengulangan itu ada batasnya, di mana jumlah optimumnya adalah tiga kali, lebih dari tiga kali akan membuatnya mubazir atau kejemuan akan iklan (advertising wearout). Hal ini yang biasa disebut three-hit theory (Schiffman dan Kanuk 2000, p.166). Metode Konseptualisasi Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis isi dengan pendekatan kuantitatif. Indikator yang digunakan adalah elemen brand identity; nama, logo, warna, tipografi, dan tagline (Landa, 2006, p.126) yang muncul melalui elemen Jurnal e-Komunikasi Hal. 4
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 iklan; heard words, seen words, music, picture, color dan movement (Rositter & Percy, 2011, p.209), serial position effect, dan repetition. Subjek Penelitian Subjek dari penelitian ini adalah episode iklan Grab. Sampel yang digunakan oleh peneliti adalah total sampling, tujuannya agar penelitian ini dapat digeneralisasikan secara utuh dan menyeluruh. Maka, populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah episode iklan #KitaVSCorona di YouTube sejumlah 6 iklan. Analisis Data Teknis analisis data yang dilakukan adalah mengumpulkan setiap sampel iklan yaitu episode #KitaVSCorona dan mengkoding setiap elemen brand identity yang dimunculkan melalui elemen iklan. Kemudian hasil hasil coding akan disampaikan secara deskriptif. Temuan Data Nama Gambar 1. Nama Brand Grab Di Dalam Iklan Nama brand Grab muncul melalui elemen seen words dan heard words saja. Elemen heard words muncul di bagian awal saja dan/atau akhir iklan saja sebanyak 33,3% dari keseluruhan iklan yang dikoding. Sedangkan elemen seen words muncul paling banyak di bagian awal dan akhir iklan sebanyak 60%. Repetisi nama brand Grab melalui elemen heard words mencapai jumlah optimal yaitu 3 kali. Dan repetisi nama brand Grab melalui elemen seen words melebihi jumlah optimal, yaitu lebih dari 3 kali kemunculan. Jurnal e-Komunikasi Hal. 5
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Logo Gambar 2. Logo Grab Di Dalam Iklan Logo Grab terbagi atas dua, yaitu logo primary dan secondary yang dimunculkan melalui elemen picture. Logo primary adalah logo yang terdapat kata "Grab", dan logo secondary adalah "#KitaVSCorona". Sebanyak 60% iklan menampilkan kedua logo primary dan secondary Grab. Kedua logo tersebut paling banyak muncul di akhir iklan saja. Logo primary muncul sebanyak 60% dan logo secondary muncul sebanyak 66,7%. Dalam hal repetisi, kedua logo tersebut paling banyak hanya memunculkan sekali saja, yaitu logo primary sebanyak 60% dan logo secondary sebanyak 66,7%. Warna Gambar 3. Warna Grab Di Dalam Iklan Elemen brand identity warna muncul melalui elemen iklan picture dan color. Elemen color adalah saat warna hijau Grab mendominasi latar iklan. Terdapat 100% iklan yang menampilkan elemen color dan 83,3% menampilkannya di bagian awal dan akhir iklan. Repetisi warna terdapat di dalam 100% iklan Grab. Serta memiliki pengulangan pesan dengan jumlah yang optimal yaitu sebanyak 3 kali. Elemen picture adalah saat objek-objek sekitar di dalam iklan berwarna hijau. Terdapat 100% iklan yang menampilkan elemen picture. Melalui elemen picture, elemen brand identity warna dibagi menjadi 4 jenis objek. Keempat objek tersebut adalah pakaian, benda-benda, pemandangan alam dan bangunan. Diantara keempat objek tersebut, elemen brand identity picture paling banyak muncul melalui pakaian yang dikenakan pemain yang tampil di dalam iklan. Jurnal e-Komunikasi Hal. 6
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Tipografi Gambar 4. Tipografi Yang Muncul Di Dalam Iklan Jenis tipografi yang digunakan dalam episode iklan Grab memiliki jenis Sans Serif. Tipografi hanya dapat muncul melalui elemen seen words saja. Dari keseluruhan iklan yang dikoding, terdapat 83,3% iklan yang menampilkan elemen brand identity tipografi melalui setiap kata-kata yang tampil di dalam iklan. Tipografi tersebut paling banyak dimunculkan di awal dan akhir iklan, yaitu sebanyak 80%. Tagline Gambar 5. Tagline Grab Di Dalam Iklan Elemen brand identity tagline Grab muncul melalui elemen heard words dan seen words. Hasil temuan data menunjukkan bahwa tagline Grab paling banyak muncul melalui elemen seen words, yaitu sebanyak 50%. Sedangkan melalui elemen heard words hanya sebanyak 16,7% saja. Elemen brand identity tagline hanya muncul di bagian akhir iklan saja dan frekuensi kemunculan paling banyak hanya satu kali. Jurnal e-Komunikasi Hal. 7
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Analisis dan Interpretasi Tabel 1. Brand Identity Yang Muncul Melalui Elemen Iklan Brand Identity & Elemen Iklan Score Logo (Picture) 60% Warna (Picture) 100% Warna (Color) 100% Tipografi (Seen Words) 83,3% Tagline (Heard Words) 16,7% Tagline (Seen Words) 50% Pada tabel di atas menunjukkan hasil keseluruhan temuan data yang di dapat dari mengcoding 6 iklan Grab episode #KitaVSCorona di Youtube. Hasil dari tabel 1. terlihat bahwa tidak semua elemen iklan dapat menampilkan elemen brand identity. Elemen brand identity Grab paling banyak dimunculkan melalui elemen seen words, yaitu terdapat nama, tipografi, dan tagline. Artinya 3 elemen brand identity Grab dimunculkan melalui kata-kata yang dapat dibaca di dalam iklan. Nama brand Grab muncul melalui elemen seen words di awal dan akhir iklan. Saat muncul di awal iklan adiens dapat langsung membaca nama brand Grab sambil iklan dimulai. Jadi audiens bisa langsung mengetahui iklan Grab yang sedang ditampilkan. Elemen brand identity tipografi juga muncul melalui elemen seen words. Yaitu kata-kata yang memiliki jenis font sans serif. Kata-kata tersebut menampilkan ucapan yang diperkatakan oleh pengisi suara, sehingga audiens tidak hanya dapat mendengar namun juga dapat membaca tulisan di layar iklan. Terakhir, brand identity tagline "#KitaVSCorona" yang menjadi penutup iklan dan kemunculannya disertai elemen brand identity yang lain seperti nama, logo dan juga warna brand Grab. Dari 3 elemen brand identity yang ditampilkan melalui elemen seen words, 2 diantaranya juga menampilkan elemen heard words. Yaitu terdapat brand identity nama dan tagline yang memunculkan elemen heard words. Elemen heard words dimunculkan dengan disebutkan di dalam iklan sehingga dapat didengar oleh audiens. Nama brand Grab muncul melalui elemen heard words saat pemain di dalam iklan menyebutkan beberapa persiapan kebersihan yang dilakukan oleh Grab. Dengan menyebutkan nama brand Grab dalam adegan tersebut, audiens menjadi tahu bahwa Grab melakukan dan mejaga kebersihan mitra dengan ketat dan terjamin. Begitu juga pada saat penyebutan tagline, audiens tidak hanya dapat membaca di dalam iklan namun juga dapat mendengar saat tagline tersebut diucapkan. Selanjutnya terdapat 2 brand identity yang ditampilkan melalui elemen picture. Yakni brand identity logo dan warna. Hanya kedua elemen brand identity ini saja yang dapat dimunculkan melalui elemen picture. Logo Grab hanya dapat muncul melalui elemen picture karena logo merupakan representasi visual dari brand. Logo selalu ada di awal dan akhir iklan beserta nama brand Grab, dari iklan-iklan yang menampilkan elemen logo. Untuk memperlihatkan kepada audiens bahwa iklan yang sedang tampil adalah iklan brand Grab. Sedangkan untuk brand identity Jurnal e-Komunikasi Hal. 8
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 warna melalui elemen picture terbagi dalam beberapa jenis objek yang terdapat di dalam jenis objek pakaian pemain, benda-benda sekitar, pemandangan alam, dan bangunan. Sehingga warna brand Grab dapat muncul kedalam objek-objek yang dapat dilihat oleh audiens di sepanjang iklan. iklan. Seperti Grab juga memiliki perbedaan dengan kompetitor terdekatnya, yaitu Go-Jek. Meskipun sama-sama memiliki brand identity warna yang berdominasi warna hijau, namun tetap ada perbedaan dari keduanya seperti logo dan warna brand. Logo Grab memiliki warna hijau sebagai warna utama, dan warna putih sebagai warna kedua. Serta menggunakan wordmark dua garis berwarna hijau yang membentuk tulisan "Grab". Sedangkan logo Go-Jek memiliki warna hijau sebagai warna utama, dan warna hitam sebagai warna kedua. Go-Jek dilambangkan dengan lingkaran yang hampir penuh dan titik di dalamnya yang diberi nama "Solv". Sehingga, masyarakat dapat mengingat dan membedakan dengan jelas kedua logo tersebut. Elemen iklan yang hanya menampilkan 1 elemen brand identity saja adalah elemen color. Dan brand identity tersebut adalah warna. Jadi, elemen color hanya dapat ditampilkan oleh latar belakang iklan yang didominasi warna hijau. Dikarenakan warna hijau adalah warna khas dari brand Grab sendiri. Sebagai kesimpulan, elemen seen words sebagai elemen visual adalah elemen iklan yang paling banyak ditampilkan di episode iklan #KitaVSCorona. Berbeda dengan media iklan lainnya seperti media cetak ataupun radio. Iklan di Youtube menggabungkan elemen audio, visual, dan gerakan. Namun, dalam episode iklan #KitaVSCorona, elemen yang paling kuat adalah elemen audio dan visual. Meskipun juga terdapat elemen lain seperti elemen picture dan color, akan tetapi elemen visual yang paling banyak dimunculkan di dalam episode iklan #KitaVSCorona adalah elemen seen words. Grab mencapai puncak brand awareness dan top of mind pada tahun 2018. Kemudian Grab menjadi perusahaan paling inovatif nomor 2 di dunia menurut Fast Company pada akhir tahun 2019. Grab juga meraih penghargaan sebagai decacorn pertama di Asia Tenggara pada tahun 2020. Dan Grab menjadi jasa transportasi online nomor 1 di Indonesia yang paling sering digunakan hingga tahun 2020. Pesaing Grab akan terus bertambah seiring berjalannya waktu. Untuk itu, Grab harus dapat mempertahankan brand diantara munculnya para kompetitor yang baru. Memanfaatkan media iklan online untuk menjaga brand agar terus berinovatif. Yaitu mengantisipasi tren, menjaga ketahanan dan secara periodik merevitalisasi sebuah brand salah satu fungsi brand dengan iklan (Landa, 2006, p.176). Media iklan Youtube merupakan media iklan yang paling efektif dibandingkan media iklan lainnya. Alasannya karena Youtube merupakan platform nomor 1 di Indonesia yang paling sering digunakan, yaitu dengan persentase sebanyak 88% dari jumlah populasi (We Are Social, 2020). Jurnal e-Komunikasi Hal. 9
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Simpulan Dari hasil temuan data yang saya dapatkan melalui coding analisis isi brand identity Grab dalam episode iklan #KitaVSCorona adalah, tidak semua elemen brand identity Grab dapat ditampilkan melalui elemen iklan. Elemen brand identity Grab paling banyak ditampilkan adalah elmen nama melalui elemen seen words, dan elemen warna melalui elemen picture dan color. Sebagai salah satu elemen yang terkuat di media iklan, yaitu visual, elemen seen words, picture, dan color merupakan kata-kata yang dapat dibaca oleh audiens, objek yang dapat dilihat, serta warna yang mendominasi latar belakang iklan terlihat jelas. Elemen brand identity nama brand Grab selalu dimunculkan melalui elemen seen words di setiap iklan. Selain itu juga terdapat elemen brand identity warna Grab yang selalu muncul melalui elemen picture dan color di ke-6 iklan #KitaVSCorona. Identitas dari warna Grab adalah hijau. Elemen warna melalui elemen picture selalu terlihat melalui objek-objek yang dapat dilihat di dalam iklan. Contohnya seperti pakaian pemain, benda-benda sekitar, pemandangan alam, dan juga bangunan yang berwarna hijau. Dan yang paling banyak muncul adalah warna hijau melalui jenis objek pakaian pemain. Terakhir, elemen warna yang dimunculkan melalui elemen color tampil sebagai warna latar belakang iklan yang didominasi oleh warna hijau. Jadi, elemen seen words, picture, dan color merupakan elemen iklan yang menampilkan elemen brand identity Grab dalam episode iklan #KitaVSCorona paling banyak. Begitu juga dengan sebaliknya, elemen brand identity Grab yang paling sedikit dimunculkan adalah melalui elemen heard words. Elemen heard words hanya dapat tagline Grab. Namun hanya 16,7% iklan yang menyebutkan nama dan menyebutkan tagline #KitaVSCorona, dan 83,3% iklan lainnya tidak menyebutkan tagline sama sekali. Padahal dengan seringnya menampilkan elemen nama dan tagline melalui elemen heard words, audiens dapat lebih mengingat nama dan tagline Grab. Karena tidak hanya melihat iklan secara visual saja, namun juga dapat mendengarkan dengan suara. Dan terlebih lagi, tagline iklan Grab di disini termasuk salah satu pesan yang sangat penting karena sesuai isu yang sedang marak diperbincangkan oleh seluruh dunia, yaitu pandemi virus corona. Daftar Referensi Bayu, Dimas Jarot. (2020). Grab dan Gojek, Layanan Transportasi Online Paling Populer di Masyarakat. Retrieved from Bernoff, Josh dan Charlene Li. (2011). Groundswell; winning in a world transformed by social technologies. Forrester Research. USA. Coleman, Andrew. (2006). Dictionary of Psychology (Second Edition). Oxford University Press. p. 688. Damaledo, Y. D. (2020). Grab Perkuat Langkah Perangi COVID-19 dengan Gerakan KitaVSCorona. Retrieved from Jurnal e-Komunikasi Hal. 10
JURNAL E-KOMUNIKASI VOL 9 NO.2 TAHUN 2021 Ilmiyah, S. (2020). Surotul Ilmiyah - Upaya PBNU Mencegah Penyebaran COVID-19. Retrieved from Kardes, Frank, R. (2001). Consumer Behaviour, New York: MacMillan Publishing Company. Kotler, Philip; Armstrong, Garry. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga Landa, Robin. (2006). Designing Brand Experiences. Thomson Delmar Learning. Nurrofiq, M. (2012). Pengertian Periklanan/Promosi (Advertising). Retrieved from sing.html. Riyanto, Andy Dwi. (2020). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2020. Retrieved from Rossiter, John R., & Larry Percy. (2011). Advertising and Promotion Management. New York : McGraw-Hill International Book Co. Schiffman dan Lazar Kanuk. (2007). Customer Behavior. Internasional Edition, Prentice Hall. Sora, N. (2015). "Pengertian penjualan dan pemasaran" [online], Retrieved from -artikel- lengkap.html Jurnal e-Komunikasi Hal. 11