PENGARUH KEPUASAN PENGGUNA, KESIAPAN TEKNOLOGI INFORMASI, DAN PENGALAMAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN E-FILING RAMA ALFIKRI PRATAMA 8335163020 Skripsi ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA 2020
THE INFLUENCE OF USER SATISFACTION, INFORMATION TECHNOLOGY READINESS, AND EXPERIENCE TO INTEREST OF E-FILING USER RAMA ALFIKRI PRATAMA 8335163020 Skripsi is Written as Part of Bachelor's Degree in Accounting Accomplishment in Faculty of Economics State University of Jakarta STUDY PROGRAM S1 ACCOUNTING FACULTY OF ECONOMICS UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA 2020
ABSTRAK RAMA ALFIKRI PRATAMA. Pengaruh Kepuasan Pengguna, Kesiapan Teknologi Informasi, dan Pengalaman Terhadap Minat Penggunaan E-filing. Skripsi, Jakarta: Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2020. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pengguna, kesiapan teknologi informasi, dan pengalaman terhadap minat penggunaan e-filing. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna, kesiapan teknologi informasi, dan pengalaman. Sedangkan minat penggunaan e- filing digunakan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan data primer, yaitu data yang bersumber dari kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP wilayah Kabupaten Bekasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Purposive Sampling dengan jumlah 70 responden wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing. Pengujian hipotesis menggunakan metode regresi linear berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS. Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan bahwa kepuasan pengguna, kesiapan teknologi informasi, dan pengalaman berpengaruh positif terhadap minat penggunaan e- filing. Ketiga variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 58,4%. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Kesiapan Teknologi Informasi, Pengalaman, Minat Penggunaan E-filing iii
ABSTRACT Rama Alfikri Pratama. The Influence of User Satisfaction, Information Technology Readiness, and Experience to Interest in using E-filing. Script, Jakarta: Faculty of Economics, State University Of Jakarta, 2020. This study aims to examine the effect of use satisfaction, information technology readiness, and experience on the interest in using e-filing. The independent variables used in thus study are user satisfaction, information technology readiness, and experience. Meanwhile, the behavioral interest in using e-filing is used as the dependent variable. This study uses primary data, namely data using a questionnaire. The sample used in this study is an individual taxpayer who is registered at the KPP Bekasi Regency. The sampling technique used in this study was purposive sampling technique with a total of 70 individual taxpayers who used e-filing. Hypothesis testing uses multiple linear regression methods using the SPSS program. Based on the results of the analysis of this study, it proves that user satisfaction, information technology readiness, and experience influence the interest in using e-filing. The independent variable used in this study is able to explain the dependent variable by 58,4%. Keywords: User Satisfaction, Information Technology Readiness, Experience, Intention in Using E-filing. iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI v
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI vi
PERNYATAAN ORISINALITAS vii
LEMBAR MOTTO DAN PERSEMBAHAN "Don't go where the road will end. Make your own path and leave a trail" (Ralph Waldo Emerson) "Hidup dapat dipahami dengan berpikir ke belakang. Tapi ia juga harus dijalani dengan berpikir ke depan" (Soren Kiekegaard) Skripsi ini saya persembahkan untuk: Kedua orang tua dan adik saya yang selalu mendoakan, memberi semangat, kasih sayang, dan motivasi sehingga saya dapat menyelesaikan Skripsi ini, sert kepada teman-teman terdekat yang selalu mendukung dan menyemangati saya. Semoga kami semua dalam lindungan Allah SWT. viii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya, penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul "Pengaruh Kepuasan Pengguna, Kesiapan Teknologi Informasi, dan Pengalaman Terhadap Minat Penggunaan E- Filing" ini. Penelitian ini ditulis untuk memenuhi syarat kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini dapat tersusun dengan baik karena mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu, yaitu antara lain: 1. Kedua orang tua serta adik tercinta dan keluarga atas segala doa dan dukungan penuh yang selalu diberikan selama penyusunan proposal penelitian ini. 2. Dr. Ari Saptono, S.E., M.Pd., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. 3. Dr. I Gusti Ketut Agung Ulupui, S.E., M.Si., Ak, CA, selaku Koordinator Program Studi S1 Akuntansi FE UNJ. 4. Dr. Indra Pahala, S.E., M.Si., dan Hafifah Nasution, S.E., M.S.Ak., selaku dosen embimbing I dan II yang telah memberikan arahan serta motivasi selama proses penulisan proposal penelitian ini. ix
5. Sahabat TKB yang telah memberikan semangat dan dukungan sejak pengajuan judul hingga proposal penelitian ini selesai. 6. S1 Akuntansi D 2016 atas segala kerjasama dan dukungan selama 4 tahun ini. Penulis menyadari masih terdapat kekurangan dalam penulisan proposal penelitian ini, maka penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca untuk perbaikan penulis di masa yang akan datang. Semoga proposal penelitian ini dapat memberikan manfaat kepada pembaca dan juga dampak positif bagi masyarakat umum. Jakarta, Oktober 2020 Penulis x