LAMPIRAN 127
Lampiran 1 Transkrip Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Informan Pertama Profil Informan : Nama : Michael Chang Jenis Kelamin : Laki-laki Usia : 31 tahun Jabatan : Account Executive (BCA), PIC Event BCA Singapore Airlines Travel Fair 2017 Tempat Wawancara : Starbucks, Gandaria City Mall, G floor, Mainstreet Dining, Jl. Sultan Iskandar Muda, Gandaria, Jakarta Selatan Tanggal Wawancara : 6 Agustus 2017 L: Selamat siang pak, sebelumnya terima kasih banyak karena bapak telah bersedia meluangkan waktu di tengah kesibukan bapak untuk saya wawancara. Sebelum saya memulai wawancara, bisakah bapak sebutkan nama lengkap bapak dan usia bapak saat ini? M: Ya selamat siang . Sama-sama, kebetulan juga memang waktunya saya untuk break jadi sekalian. Nama saya Michael Chang, kamu bisa panggil saya Michael saja. 128
L: Oke Pak Michael. Kalau boleh tahu disini bapak berperan sebagai apa? Dan apa jabatan bapak di BCA? M: Saya disini sebagai PIC event, lenn. Kalau di kantor agak ribet saya jelasinnya soalnya kan tau sendiri BCA itu besar ya. Singkatnya, saya bekerja di departemen Group Business Card (GBC) di bagian pengembangan dana dan jasa sebagai Account Executive. L: Oh, kalau account executive itu tugasnya apa aja pak? M: AE itu banyak sih tugasnya, tapi intinya kalau di divisi saya, AE itu ya diatasnya account officer dan salesman. Tugas AE mengkoordinir kerjanya mereka-mereka itu, kalau saya sih khusus di urusan kartu kredit. Jadi saya kadang juga training para salesman sebelum mereka turun ke lapangan. Terus selain koordinir mereka, saya juga bertanggung jawab atas strategi pemasaran yang harus dijalankan. Jadi saya juga harus mikir produk baru apa yang bisa saya buat supaya penjualan meningkat. L: Oh, jadi salah satunya produk baru seperti yang bapak maksud itu kartu kredit BCA Singapore Airlines itu ya pak? Itu mulai kapan pak dirilisnya? M: Iya betul sekali lenn. Itu awalnya bulan Juni 2012. Kita lihat orang-orang, khususnya nasabah kita itu suka berlibur, tapi kecenderungan orang sekarang kalo liburan kayanya males bawa uang cash banyak-banyak, resiko juga kali ya hmm. Nah, kesempatan besar deh makanya kita ajak kerjasama Singapore Airlines buat bikin CC itu. Jadi, setiap orang yang punya kartu itu, setiap 129
transaksi akan dapet poin, nah poin itu bisa dituker loh, bahkan bisa dapet liburan gratis dan naik SQ pula, terus ada promo cicilan pula. Good deal banget kan. Istilahnya itu sih nguntungin banget apalagi buat orang-orang yang suka liburan dan suka belanja tanpa harus pake uang cash dan bisa dibayarnya bulan depan lagi, hahahaha. L: Oh begitu ya pak, kalau dalam event ini kan bapak sebagai PIC event nih. Peran bapak berarti berhubungan ya pak dengan jabatan bapak di kantor? M: Sangat berhubungan sih ya. Secara, kartu kredit BCA Singapore Airlines itu salah satu program yang saya bikin. Dan acara ini dibuat pertama kali tahun 2014 itu juga tujuannya ga lain ya untuk mendukung program kartu kredit itu. Dan memang terbukti setelah kita adain event kaya gini, transaksi makin banyak, profit otomatis meningkat. Saya rasa sama dengan pihak dari SQ juga dapet feedback positif dari event ini, makanya kita adain secara kontinu, bahkan bisa setahun dua kali, ya itu ngikutin sekalian high season dimana orang-orang biasanya pada liburan. L: Berarti event ini dikelola oleh tim bapak dan tim dari SQ ya? Atau ada sewa EO? M: Iya event ini kalo dari pihak BCA, yang berperan penting itu tim saya. EO sih kita ga pake, kesepakatan sama pihak SQ juga sih. Kita pikir ga butuh-butuh amat sih soalnya, paling EO cuma buat itu tuh bikin booth sama garis antrian kita sewa orang suruh bikin, sisanya mah kita semua, paling dibantu pihak venue kalau untuk sistem dan lain-lain. Kalo konsep gitu-gitu kita semua yang bikin. 130
L: Apa latar belakang dan tujuan penyelenggaraan event ini? M: Latar belakang ya itu seperti yang saya udah bilang sebelumnya. Yang pertama buat dukung program kita, yang otomatis juga buat ningkatin sales, dan yang terakhir seperti motto BCA "Senantiasa di sisi anda", ya kita selalu berusaha buat menuhin kebutuhan konsumen. Kali ini memenuhi kebutuhan mereka dalam hal travel. Kan sekarang kalo dilihat juga liburan sudah jadi kebutuhan orang-orang ya, bisa dibilang udah jadi gaya hidup lah. Namanya udah capek penat kerja, pasti butuh hiburan, quality time juga sama keluarga atau temen-temen kan. Dan bukancuma yang udah kerja, kaya kamu aja masih kuliah kalo libur panjang gitu pasti pergi kan kemana gitu. Jadi karena liat hal itu, ya kita buat acara ini, kebetulan juga produk kita bisa dihubungkan sama travel. L: Siapa target sasaran dalam event ini ? M: Ini event untuk umum, siapapun boleh datang, tapi khusus orang yang punya kartu kredit kami ya dapet benefit khusus kaya cashback dan sebagainya seperti yang kamu bisa lihat di banner-banner kita itu. L: Bagaimana proses penyusunan konsep acara ini? I: Kalau dari awal penyusunan konsep acara BCA Singapore Airlines Travel Fair ini dimulai dari tetapin tujuan kita adain acara ini tuh apa sih, samain visi dan misi sama pihak SQ, terus siapa yang mau kita targetin buat datang ke acara kita, terus yang pasti cari venue yang bisa mendukung acara kita. Biasanya kita list dulu venue-venue yang kira-kira bisa, terus kita survey 131
tempat. Sesudah survey, kita bisa deh putusin venue mana yang mau kita pake buat event kita ini. Itu aja sih yang penting ya. L: Kalau untuk format acara itu bagaimana pak? Kesan apa sih yang ingin ditampilkan melalui acara ini? M: Bentuk acara ini sudah pasti pameran ya. Dari nama event-nya aja udah ketahuan travel fair, ya pameran pariwisata. Dimana kita sebagai penyelenggara itu memfasilitasi. Dari BCA kasih kemudahan dalam transaksi, kita kasih promo dan kawan-kawannya, kalo SQ kan sebagai maskapainya. Nah, travel agent itu yang sediain paket-paket wisata sesuai destinasi yang diinginkan. Jadi, semuanya saling berhubungan. Kesan yang ingin ditampilkan kalo dari BCA sih sudah pasti keunggulan BCA ya, bahwa BCA merupakan bank yang memberikan jasa layanan secara luas.. Intinya, kalau kamu punya kartu kredit BCA atau BCA Singapore Airlines Visa itu, kamu dapet banyak banget keuntungan. Kembali lagi ke slogan BCA 'Senantiasa di sisi anda' sebagai perwujudan dari usaha berkelanjutan BCA dalam memberikan produk dan layanan guna memenuhi kebutuhan perbankan nasabah. L: Bagaimana proses perencanaan event ini? M: Proses perencanaan sih di awal ya. Sebelum pelaksanaan kita pasti riset dulu, yang orang lagi pengen apa nih sekarang, misal destinasi apa yang lagi ramai orang datengin. Terus perencanaan promosi juga kita lakuin, mikir melalui apa kita bakal promosiin event ini. Dan yang terpenting biasa budgeting sih. Tapi pada dasarnya kalo untuk sekarang prosesnya ga lama, karena formatnya kan udah ada, kita udah laksanain event kaya gini berkali-kali, paling hanya 132
merubah sedikit supaya orang yang datang juga gak bosan gitu. Oh ya, sama biasa kita juga perhatiin analisis SWOT dan situasi. Soalnya kan sekarang udah banyak juga event sejenis bahkan tanggalnya sama, otomatis kita juga harus kasih penawaran yang menarik supaya orang lebih memilih ke event kita, tapi sejauh ini sih event yang kita adain cukup sukses ya. Kalau situasi biasa kita pertimbangin untuk pemilihan tanggal, event kita biasa 3 hari dan biasa memang ambilnya itu weekend dari Jumat sampai Minggu, nah kita biasa memang ambil tanggal-tanggal dekat musim liburan, karna sesuai kan timing-nya orang pasti cari tiket murah pas mau liburan. Gitu lenn. L: Mengapa BCA memilih Singapore Airlines ? Apakah kerjasama ini untuk jangka panjang? M: Saya rasa keputusan tepat ya memilih SQ, semua pasti merasakan perbedaan kalau kita pergi naik SQ sama naik yang lain, meskipun hanya jarak pendek misalkan Jakarta-Singapura gitu, beda aja, itu udah jadi stereotype menurut saya. Mereka juga satu visi sama kita, yaitu mengedepankan kepuasan konsumen akan layanan yang kita berikan. Pelayanan nomor satu lah pokoknya. Iya ini jangka panjang, awal kita kerjasama aja kan pas program kartu kredit itu 2012, sekarang udah 2017 dan masih akan berlanjut. Dan selama ini juga masing-masing pihak puas dengan hasilnya, makanya kita lanjut kerjasama. L: Kalau untuk penentuan lokasi event, apa saja yang menjadi pertimbangan pak? M: Kalau untuk venue, pastinya venue-nya itu harus bisa support event kita ya. Support tuh dalam artian banyak, dari space yang tersedia salah satunya. Ada 7 travel agent yang ikut 133
partisipasi, otomatis masing-masing harus ada space yang cukup, dan yang datang kan juga bukan hitungan jari, kamu bisa lihat betapa ramainya yang antri buat transaksi, makanya bayangin kalau space yang dikasih kurang, kasihan pengunjungnya, kita juga kewalahan aturnya kalo sempit, sumpek liatnya. Selain itu, akses juga penting ya. Terus pihak venue juga harus yang mudah diajak kerjasama, dalam artian ga ribet gitu. Intinya harus yang bisa support acara kita lah. L: Bagaimana pendapat bapak tentang Gandaria City sebagai venue kali ini? M: Wah, Gancit sih super kalo menurut saya. Mereka support kita banget loh, mulai dari space, dibanding venue-venue yang kita pake sebelumnya, Gancit paling oke menurut saya. Kalo yang kurang itu GI, pertama kali event kan disana, space-nya kurang jadi acara terhambat juga. Terus parkiran disini kan banyak jadi mendukung juga. Dan staf disini juga enak banget diajak kerjasama, semua ramah dan profesional gitu, sigap, apa yang kita mau, mereka sediakan. L: Bagaimana dengan promosi event? Melalui media apa saja? M: Promosi kalo dari pihak kita yang pasti pemasangan baliho di lokasi-lokasi tertentu yang memang menurut kita strategis dan bakalan dilihat sama orang-orang, terus di media online, seperti media sosial, youtube, dan sebagainya juga kita promosi. Selain itu, kita juga ada email blast ke para nasabah kita, khususnya pemegang kartu kredit ya. Media cetak juga kita ada pasang iklan di majalah dan koran. 134
L: Bagaimana proses koordinasi antara BCA dengan media? M: Koordinasi yang lebih jelas sih kalo media dengan pihak PR. Karena seperti yang kita tahu, kan publisitas dari media itu sensitif ya lenn. Makanya, yang paling bisa dan memang udah tugasnya ya divisi PR. Yang pasti dari BCA selalu kasih press release secara rutin ya. Dan kalau ada event kaya gini, pasti di awal ada press conference. L: Bagaimana proses koordinasi BCA dengan pihak Singapore Airlines? M: Yang pasti kita ada rapat rutin ya selama ada kontrak kerjasama, tujuannya itu bahas work in progress, maksudnya ya bahas evaluasi yang udah kita lakuin dan apa yang kira-kira selanjutnya mau dilakuin gitu. Jadi masing-masing pihak sama-sama tau keinginan dari tiap pihak, jadi tidak ada kesalahpahaman kedepannya. L: Bagaimana proses koordinasi pihak BCA dengan pihak venue? M: Kalau dengan pihak venue sih kita cuma pas survey tempat, sama techmeet aja sih, tidak ada rapat rutin khusus gitu, karena kebetulan venue yang sekarang juga udah ngerti dan sigap jadi kita ga harus jelasin sampai berkali-kali mereka udah tau harus ngapain aja dan harus siapin apa aja gitu. L: Bagaimana dengan proses riset yang dilakukan? M: Biasanya proses riset itu saya adakan rapat bersama yang tujuannya buat diskusiin hal-hal terkait event. Tapi tidak terlalu ribet sih, karena konsep acara kita kan juga simple. Jadi biasanya 135
diskusi bertahap aja sih, semua pihak berhak kasih argumennya, dan akhirnya kita ambil satu kesimpulan nah itu lah yang akan kita pake. L: Data apa saja yang dibutuhkan dalam riset? Dan bagaimana cara memperoleh data- data tersebut? M: Kalo untuk acara ini sih, pastinya data yang dibutuhkan itu paling hasil evaluasi dari event sebelumnya dan event kompetitor yang sejenis. Tujuannya ya buat memperbaiki kekurangan dari event sebelumnya ya, dengan harapan feedback event kali ini akan lebih baik gitu. Terus paling list destinasi wisata yang lagi hits apa nih, tapi buat dapet data itu kita juga ga riset secara khusus, karena biasanya datanya udah ada, biasa kita ambil dari Skyscanner, kamu bisa googling nanti tentang skyscanner ya. Terus kita kan juga dapet data dari travel agent yang sering kerjasama sama kita, mereka kan punya data tahunan dimana kita bisa lihat dari situ orang-orang tahun ini banyakan kemana aja nih liburannya. Dari situlah kita ambil kesimpulan destinasi mana aja yang mau kita adain di travel fair tahun ini. L: Apa saja hambatan atau kendala yang dihadapi selama penyelenggaraan event? M: Hambatan yang gimana banget sih belum ada ya sampai saat ini. Paling kalau pengunjung yang dateng tuh jauh diluar ekspektasi kita, sedangkan kita jumlahnya ga banyak. Terus kan ga semua pengunjung kalem-kalem gitu, ada aja yang ga sabar lah, jadinya rusuh deh. Nah itu paling yang menghambat. Tapi biasa ada bantuan dari security pihak venue sih jadi masih bisa kita atasi. Namanya event ya susah gampangnya itu pengaruh dari besarnya jumlah pengunjung juga ya. 136
L: Apa saja indikator keberhasilan event ini? M: Indikator pertama pastinya sales ya, karena kan tujuan event ini juga untuk meningkatkan penjualan kita. Kalau sales meningkat, pasti event bisa dikatakan berhasil, karena berarti kan orang-orang udah makin banyak yang minat, dan artinya program yang kita buat berhasil. L: Bagaimana proses evaluasi event dilakukan? M: Evaluasi biasa kita lakuin melalui rapat evaluasi bersama pihak-pihak terkait, dari pihak SQ, travel agent misalnya. Feedback pasti dari masing-masing pihak ada, dari situ kita bisa tahu apa yang kurang, dan bisa mikir gimana selanjutnya supaya bisa diperbaiki. L: Menurut bapak, sejauh ini bagaimana evaluasi event kali ini? Apakah hasilnya lebih baik dibandingkan dengan event sebelumnya? M: Yang agustus ini dibanding Februari sih lebih better sekarang ya kalau saya lihat. Dari sales sih lebih besar yang sekarang, terus antusias pengunjung juga lebih wow yang sekarang. Bayangin mereka bisa antri dari malem demi cashback kita yang diverifikasi tuh besok paginya loh, wow banget menurut saya. Kalau dari subuh kan wajar udah biasa ya, ini dari malemnya. Saya juga bingung deh pada niat banget. 137
Lampiran 2 Transkrip Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Informan Kedua Profil Informan : Nama : Florika Wirawan Jenis Kelamin : Perempuan Usia : 32 tahun Jabatan : Marketing Development Manager (Singapore Airlines) Tempat Wawancara : Gandaria City Mall, Main Atrium, Booth Singapore Airlines, Jl. Sultan Iskandar Muda, Gandaria, Jakarta Selatan Tanggal Wawancara : 5 Agustus 2017 L: Baik bu, saya akan memulai wawancara ini. Sebelumnya, bisa tolong sebutkan nama lengkap ibu dan usia ibu saat ini? F: Nama saya Florika Wirawan, kamu bisa panggil saya Flo. Hmm, tahun ini saya 32 tahun. L: Oke bu flo. Selanjutnya saya mau tanya apa jabatan ibu di Singapore Airlines? F: Saya sebagai Marketing Development Manager. 138
L: Lalu, sebagai Marketing Development Manager, apa tugas dan peran ibu di Singapore Airlines? F: Namanya marketing pasti tidak jauh-jauh dari pemasaran ya lenn. Tugas utamanya ya ga lain pastinya sales. Semua yang di divisi marketing ya tugasnya mikir gimana supaya sumber daya yang dimiliki bisa optimal, gimana supaya penjualan meningkat dan profit bisa meningkat , strategi apa yang bisa kita lakuin dan bukan cuma mikir aja tapi kita juga yang eksekusi. Nah, kebetulan saya di posisi development manager, peran saya mengawasi dan mengatur para staf marketing saat mereka menjalankan tugas mereka. Contohnya, seperti saat ini kan lagi event yang dimana event ini memang di-handle oleh marketing team. Ya otomatis saya bertanggungjawab dan harus stand by disini buat ngawasin anak-anak saya, memastikan semuanya lancar dan tidak ada kendala. Selain itu, saya juga berperan dalam pengembangan bisnis, jadi saya harus pinter-pinter membaca peluang pasar yang ada. Misal kalo lagi tren A, saya harus mikir kira-kira apa nih sesuatu yang baru yang bisa SQ keluarin yang sesuai dengan tren supaya menarik minat pelanggan juga. Jadi otomatis kan penjualan bisa meningkat. L: Oh, jadi event BCA Singapore Airlines Travel Fair ini dikelola sama tim marketing ya bu? Berarti tujuan penyelenggaraan event ini tuh hanya untuk promosi penjualan kah? F: Iya betul sekali lenn. Event ini sepenuhnya di-handle sama marketing team. Ya paling divisi lain juga ikut serta sih membantu buat spread the news, bantu promosiin gitu ke kerabatnya. Dan divisi PR bantu untuk segala hal yang berhubungan dengan media. Karena kan kita tau ya, apa yang diulas di media kadang sekarang itu sensitif. Jadi, yang handle media itu anak PR yang emang udah biasa berhadapan dengan media. Kaya kemarin bu Glory dari PR kesini untuk 139
konferensi pers. Tapi keseluruhan acara mulai dari ide, konsep, sampai eksekusi sih yang bertanggungjawab tim marketing. Iya tentunya kaya yang tadi saya bilang, its all about sales kalo dari sisi SQ. I think BCA juga sama lah, tujuannya buat dongkrak penjualan dan mendukung agreement kita juga. L: Seperti yang ibu bilang, selain untuk penjualan, event ini untuk mendukung agreement antara SQ dengan BCA. Kalau boleh tahu, agreement seperti apa ya itu bu? F: Ituloh, jadi beberapa tahun lalu kita kerjasama dengan BCA. BCA keluarin kartu kredit yang kerjasama sama kita. Ya keuntungannya mempermudah transaksi para pelanggan SQ dan banyak juga promo-promo menarik yang ditawarkan. Jadi ya simbiosis mutualisme lah ya. L : Apa alasan SQ memilih BCA untuk kerjasama? F: Waduh, kalo hal itu sih gampang banget jawabnya. Ya why not gitu kan, secara BCA loh. Siapa sih yang gamau kerjasama dengan bank sebesar BCA. Sekarang aja coba siapa yang ga punya BCA, pasti rata-rata punya lah ya. Makanya, kerjasama ini menurut saya sangat menguntungkan. Tentunya bukan untuk pihak kami aja loh ya, tapi dari BCA nya juga. Makanya, kami bekerjasama dan membuat agreement untuk beberapa tahun. Ini aja event ini kan udah 3 tahun. Dan kedepannya juga sepertinya akan tetap bekerjasama karena hubungan yang terjalin juga sudah baik. 140
L: oh ya bu. Untuk event ini, apakah pihak SQ dan BCA menyewa jasa EO untuk mengawasi jalannya acara? F: Hmmm. Kita tuh ga sewa yang begitu sih. Kita ada pakai EO, tapi hanya untuk membuat booth-booth yang kamu bisa liat disini ya. Itu semua mereka yang bikin. Kita kasih konsep dan desain, mereka yang bikin dan atur peletakannya dan lain-lain. Terus sama ini garis buat antrian juga tugas mereka. Tapi kalo untuk awasin acara sih saya rasa ga butuh juga. Karena kalo kamu perhatiin. Itu kan ada 7 travel agent. Nah masing-masing udah bawa orang banyak. Jadi mereka deh yang atur. Dan dibantu sama security dari pihak Gancit juga kan. BCA juga ada orang dari mereka yang masing-masing standby di booth nya, saya di SQ juga udah ada orang sendiri, jadi saya rasa sih tidak perlu jasa EO kalo untuk pengawasan acara gitu. L: Oh gitu yah bu. Oke kalau untuk target sasaran kira-kira event ini tuh menargetkan siapa ya bu? Apakah ada sasaran khusus yang memang menjadi fokus dari pemasaran event ini? F: Sebenarnya sih ini kita adain untuk umum ya untuk orang-orang yang memang suka travel, mau berlibur. Kita juga memanfaatkan peluang kan sebentar lagi waktu liburan panjang nih natal dan tahun baru, makanya pasti banyak orang yang pengen liburan. Nah, meskipun umum tapi terkhusus untuk mereka yang datang itu bagi yang punya kartu kredit BCA atau BCA Singapore Airlines Infinite atau Signature Card, bisa dapet berbagai benefit yang good deal banget di event kita. Kalo yang ga punya ya mohon maaf ga bisa transaksi, karena kan ini kita kerjasama sama BCA dan kesepakatannya begitu. Tapi banyak juga yang gara-gara liat 141
promonya menarik jadi apply CC BCA, atau yang udah punya CC BCA biasa apply Infinite card. L: Bagaimana dengan konsep acara bu? Citra apa yang hendak dibangun pihak SQ melalui event ini? F: Konsep acara ini sebenernya simple sih. Namanya juga hanya pameran ya kan. Intinya, kita selalu ingin dipandang bahwa SQ itu mengedepankan kepuasan konsumen. Jadi apa yang diinginkan konsumen, kalau kita bisa penuhi ya kita penuhi. Salah satunya dengan event ini. Kita gamau dipandang kalo pergi pakai SQ tuh mahal. Nah, disini kan kita kasih berbagai promo menarik yang bukan cuma 1 jenis promo tapi banyak mulai dari cashback, tuker changi dollar voucher, banyak pokoknya yang menguntungkan banget. Dan kita selalu tanya sih sama customer kita, apa yang diharapkan mereka jadi kita bisa pertimbangkan. Intinya kepuasan konsumen nomor satu. I think kalo mereka udah puas, mereka bisa loyal. Dan bukan cuma soal harga aja, tapi pelayanan juga kita utamakan. Kita pengen menanamkan bahwa naik SQ tuh beda. Intinya worth lah. L: Tadi kan ibu bilang untuk event ini sewa EO hanya untuk pemasangan booth ya. Kalau untuk konsep dekorasi, unsur warna dan sebagainya itu dari pihak EO nya juga atau gimana bu? F: Hmm, kalau konsep dasar sih dari kita ya, EO hanya bikin yang kita mau gitu. Kaya tema, warna itu dari pihak SQ dan BCA, paling EO cuma bantu bikin tata letak aja. Tema kita juga 142
dari tahun ke tahun mirip sih tujuannya supaya konsisten aja gitu, kaya warna biru kan memang sebagai identity kita ya dan supaya eye-catching juga. L: Sebelum menyelenggarakan event, pasti ada proses perencanaan. Kalau dari SQ sendiri, bagaimana proses perencanaan untuk event ini bu? F: Perencanaan sih yang pasti dimulai dari penentuan tujuan ya. Tujuannya apa nih, misal lagi mau meningkatkan penjualan. Terus biasanya rapat deh sama-sama puter otak, peluang apa yang bisa digunakan. Intinya kan marketing development itu gimana cara kita mengembangkan strategi pemasaran dengan memanfaatkan peluang bisnis yang ada. Dan ternyata dalam kasus ini, kita liat kecenderungan orang-orang yang suka promo. Ya kebetulan juga pihak BCA menawarkan kerjasama, jadi dibuatlah akhirnya kesepakatan kita bikin kartu kredit khusus BCA-SQ si infinite dan signature card itu. Dan untuk mendukungnya, kita buatlah event ini. Jadi bagi konsumen yang udah punya kartu kredit itu bisa merasakan benefit dari kartu tersebut. Selain itu ya paling tinggal cari venue yang bisa mendukung acara, dan travel agent tentunya kan. Dan yang ga kalah penting juga itu tanggal pelaksanaan, jadi kita biasa pertimbangin sesuai dengan musim berlibur. Kaya gini kan mau high season, otomatis orang mau liburan setelah kerja setahun kan, jadi ya kita memanfaatkan momen itu dan biasa sih kita ambil 3 bulan sebelum liburan itu. Konsumen puas karena kebutuhannya terpenuhi, kita juga puas karena penjualan meningkat tajam. 143
L: Untuk mengetahui tren yang ada, pencarian venue, tanggal dan lainnya. Adakah riset yang dilakukan? Siapa yang bertugas untuk pencarian informasi-informasi tersebut? Apakah ada tim khusus? F: Riset sih pasti ya. Supaya data yang didapat juga valid gitu. Selain riset, kita turun lapangan untuk survey, seperti untuk venue misalnya. Karena kan kita yang tahu acara nya akan seperti apa, otomatis kita yang harus memastikan venue yang dipilih itu memadai atau tidak. Karena menurut saya pribadi, venue atau lokasi itu penting banget buat suatu event. Bayangin aja kalo venue nya ga memadai, event bisa terhambat, pengunjung juga jadi ga nyaman, hasil juga jadi tidak maksimal. L: Bagaimana proses riset dilakukan? Data apa saja yang biasa dibutuhkan dalam proses riset? F: Awalnya itu kita kumpulin data-data yang kita perluin, contohnya hasil evaluasi event sebelumnya, daftar destinasi favorit, list venue berikut plus minus-nya, jadwal liburan, dan daftar event sejenis. Tapi proses riset biasanya ga lama sih, karena sekarang kan udah canggih ya semua data bisa cepet dan gampang dapetinnya dari berbagai sumber. L: Biasanya faktor apa saja yang menjadi pertimbangan untuk penentuan lokasi/venue? F: hmmm. Intinya sih yang penting itu space! Venue yang dipilih harus memadai space-nya, karena kan ini lumayan butuh space yang besar. Kalau fasilitas sih relatif lah ya, soalnya paling kita butuh yang standard aja , yang penting space sih yang utama. 144
L: Apa pendapat anda tentang venue yang digunakan sekarang? Apa alasan penyelenggara hingga memilih Gandaria City sebagai venue acara kali ini? F: Gancit sih oke banget. Kamu liat aja, space nya memadai kan. Istilahnya walaupun rame tapi bisa terkendali gitu ga berantakan. Parkiran juga luas, akses transportasi juga beragam, dan yang paling saya suka itu koordinasi sama mereka itu mudah. Mereka support banget kegiatan ini loh. Jadi apa yang kita butuh, mereka pasti sediain. Tapi menurut saya mereka juga untung kan karena ini mempengaruhi jumlah pengunjung mall juga. Jadi intinya sama-sama untung lagi. Namanya juga kerjasama ya, harus ada feedback positif untuk masing-masing pihak. L: Seperti yang sudah kita ketahui, event ini kan sudah berkali-kali diadakan selama beberapa tahun ini. Menurut ibu, apakah ada perbedaan dari tahun ke tahun? F: Perbedaan pasti ada ya tapi ga signifikan gitu. Kita biasanya hanya mengubah beberapa hal dan menambahkan dengan tujuan supaya pengunjung yang datang kesini tidak bosan. Contohnya, travel agent yang kita ajak partisipasi kadang beda, pernah kita adain kompetisi, pro-showcase, jumlah cashback-nya beda, destinasi pariwisata yang baru, changi dollar voucher dan lainnya. Tapi kalo dari format acara sih sama yaitu intinya jual tiket. L: Bagaimana dengan promosi event? Melalui media apa saja? F: Promosi event sih standard ya kaya yang lain saja gitu. Ya, media cetak dan online kita pergunakan untuk promosi, baliho juga kita pasang di lokasi-lokasi strategis contohnya di bundaran tol arah semanggi itu terpasang baliho kita besar jadi setiap orang yang lewat sana pasti lihat. Terus dari setiap travel agent saya rasa juga semua membantu kita dalam promosi 145
ya. Mereka pasti melakukan yang sama, dan tentunya ada e-mail atau sms blast juga. Kita juga e-mail para pelanggan setia kita. Overall sih menurut saya strategi promosi yang udah kami lakukan berjalan lancar dan efektif ya. Apalagi dibantu dengan orang-orang yang update banget sekarang. Mereka yang kesini minimal foto share atau snapgram, jadi otomatis itu ngebantu kita juga kan buat promosi biar makin banyak yang tau kalo ada event ini. L: Bagaimana koordinasi antara pihak SQ dengan pihak BCA? F: Namanya rekan kerjasama dengan jangka panjang pasti hubungannya harus baik ya, supaya tercapai tujuannya dan hasilnya juga optimal. BCA itu besar sekali, jadi orangnya banyak, tapi biasa yang berhubungan sama kami pihak marketing SQ itu yang mengurus kartu kredit. Orang- orang itu juga yang jadi PIC dalam event ini. L: Bagaimana koordinasi antara pihak SQ dengan pihak media? F: Seperti yang sebelumnya saya udah jelaskan, yang berhubungan dengan pihak media itu lebih ke divisi PR, bukan marketing. Yang kontak media kalau ada apa-apa juga mereka. Yang jelas kami dari pihak SQ sangat menjaga sekali ya hubungan dengan media, karena menurut kami apa yang dipublikasikan media itu pasti berdampak bagi citra perusahaan kami. Jadi, kami selalu menjaga hubungan dengan para pihak media, demi terciptanya citra yang positif terhadap SQ. Dan secara rutin, pihak PR perusahaan pasti memberikan pihak media news release, dan itu juga bisa dilihat oleh masyarakat umum melalui website kita. 146
L: Bagaimana koordinasi antara pihak SQ dengan pihak Gandaria City? F: Kalau dengan pihak venue, biasa kita ada survey di awal. Rapat rutin juga buat konfirmasi bagaimana akses mall, dan biasa pihak EO juga hadir supaya mereka bisa atur juga tata letak dan sebagainya supaya efisien gitu. Terus biasanya sebelum hari H event kita adain techmeet bareng semua pihak travel agent yang berpartisipasi dan lainnya. L: Menurut anda, apa kekurangan dan kelebihan event ini dibandingkan dengan event lain yang serupa? F: Kalo untuk kekurangan sih tiap event pasti ada ya. Menurut saya pribadi, kalo lokasi sih memang daerah macet ya. Tapi, namanya juga Jakarta sekarang ga ada yang ga macet. Kalo kelebihan kita dibanding travel fair lainnya itu, disini apa yang diiklankan itu sama dengan realita. Sekarang kan banyak ya travel fair yang iklannya bombastis banget, tapi pas orang kesana taunya ga sesuai sama iklannya, jadi ujungnya sia-sia dan kecewa kan. Kalo kita ya ga cuma nawarin janji tapi kasih bukti, tulis cashback sekian ya beneran segitu, tapi tentu ada syarat dan ketentuannya. L: Menurut anda, apa peluang dan ancaman dari event ini? F: Peluang nya sih besar kalo menurut saya, pertama ya itu orang-orang pasti mau liburan kan dan biasa liburan juga jarang ya ada orang sendiri,minimal sama pacar atau temennya, atau bisa satu keluarga malah liburan akhir tahun, bonus tahunan kan pada cair juga tuh, udah deh pasti pada liburan kemana gitu yang mereka mau. Terus bukannya sombong atau gimana, tapi kan orang juga bisa nilai, siapa sih yang ga tau BCA sama SQ, pasti rata-rata orang tau dan nyari, 147
apalagi kalo ada promo. Ga ada promo aja banyak yang nyari kan. Hehehe. Kalo ancaman sih paling acara kompetitor lainnya khususnya di tanggal yang sama, tapi saya rasa dampaknya tidak terlalu besar ya. Karena masyarakat sekarang tentunya sudah lebih pintar dalam memilih. Istilahnya dua-duanya promo, tapi mereka lebih nyaman dan merasa safety pake yang mana, gitu aja sih. Hmm. L: Apa saja hambatan atau kendala yang dihadapi selama penyelenggaraan event? F: Hambatan tersulit itu menurut saya manage the crowd. Kadang jauh lebih diatas ekspektasi, jadi kita kewalahan juga layaninnya. Sekarang kan jamannya media sosial, jadi berita itu cepet banget nyebar, otomatis semakin banyak orang tau, yang datang kesini juga makin banyak. Kamu bisa lihat didepan aja udah ada orang yang antre demi cashback kita, padahal kita buka verifikasi itu besok pagi, mereka udah antre dari malam ini, gila kan antusiasnya. Terus namanya ramai kan berbagai macam orang ada disitu, ada yang antre tenang sesuai aturan ada juga yang rusuh, nah itulah yang suka jadi kendala, kita harus handle orang-orang macam itu. Tapi selalu ada solusi, kita selalu evaluasi apapun yang terjadi, jadi next bisa pikir gimana supaya lebih tertata. L: Apa saja indikator penilaian untuk tingkat kesuksesan event ini? F: Hmm. Dari sales dan feedback sih pastinya. 148
L: Bagaimana proses evaluasi dilakukan? F: Evaluasi kalo dari sales itu ya kita lihat salesnya meningkat atau menurun, kalo menurun kira-kira kenapa nih. Feedback sih yang paling penting untuk evaluasi, karena dari feedback kita bisa tau pengunjung tuh maunya apa lagi sih, apa yang menurut mereka masih kurang dari event ini, apa yang mereka harapkan untuk selanjutnya. Gitu. Evaluasi kita lakukan dengan rapat evaluasi tentunya. L: Melalui apa feedback dapat diperoleh? F: Biasanya kita e-mail blast form kuesioner sih tapi itu kita lakuin setelah selesai event. Dari situ kita bisa tau pendapat konsumen apa dan ada kolom saran juga jadi bisa jadi bahan buat kita evaluasi dan data riset untuk event selanjutnya juga. L: Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam proses pengelolaan event ini dimulai dari tahap perencanaan hingga penyelenggaraan? F: kamu ga akan percaya sih lenn. We don't have much time. Hahaha. Event juga ga selalu 1 tahun 2 kali loh ya. Ini aja yang kali ini mepet banget kita punya waktu persiapan. H-2bulan kita baru mulai semua persiapan loh. 149
Lampiran 3 Transkrip Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Informan Ketiga Profil Informan : Nama : Lina Wijaya Jenis Kelamin : Perempuan Usia : 26 tahun Jabatan : Supervisor Tour, Bayu Buana Travel Services Tempat Wawancara : Booth Bayu Buana Travel Services, Main Atrium, Gandaria City Mall, Jl. Sultan Iskandar Muda, Gandaria, Jakarta Selatan Tanggal Wawancara : 5 Agustus 2017 L: Selamat sore bu, sebelum memulai wawancara, bisa tolong sebutkan nama, usia dan jabatan ibu di Bayu Buana? LW: Sore. Nama saya Lina Wijaya, 26 tahun dan saya disini sebagai supervisor tour. L: Oke bu Lina, sebagai supervisor tour, apa saja tugas dan peran ibu? LW: Tugasnya ya jualan paket tour, dek. 150
L: Sudah berapa kali Bayu Buana berpartisipasi dalam event BCA Singapore Airlines Travel Fair? LW: Wah, kita sih udah ikut dari pas pertama kali mereka adain, udah sering lah intinya, berapa kalinya sih saya lupa hehehe. L: Bagaimana koordinasi yang dilakukan pihak BCA dan Singapore Airlines dengan Bayu Buana? Adakah rapat rutin sebelum penyelenggaraan event ini? LW: Hmm, rapat rutin sih ga ada yah. Paling sebelum hari H itu selalu ada technical meeting biasa disitu dijelasin prosedur event, konsepnya, promonya apa aja, karena kan tiap tahun pasti ada beda-beda walaupun ga banyak ya. Itu aja sih paling,dek, L: Menurut ibu, bagaimana feedback dari event ini? LW: Menurut saya pribadi sih bagus banget yah. Karena ya itu dua-duanya udah ada nama, siapa yang gak tau BCA sama SQ sih. Jadi, bagus banget itu buat narik pengunjung juga. Kan kalo kita ikut acara beginian selalu kasih tau ke customer kita ya via email atau sms gitu, nah biasanya salah satu yang paling sering ditanyain ya acara punya BCA sama SQ ini. Promonya juga menarik banget sih abisnya. Kita sih puas selama partisipasi di event ini, karena hasil penjualannya pun selalu oke sih. 151
Lampiran 4 Transkrip Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Informan Keempat Profil Informan : Nama : Malda Jenis Kelamin : Perempuan Usia : 23 tahun Jabatan : Tour Counter, Avia Tour Tempat Wawancara : Booth Avia Tour, Main Atrium, Gandaria City Mall, Jl. Sultan Iskandar Muda, Gandaria, Jakarta Selatan Tanggal Wawancara : 5 Agustus 2017 L: Selamat sore bu, sebelum memulai wawancara. Silahkan sebutkan nama dan usia ibu saat ini? M: Nama aku Malda. Jangan panggil ibu lah, aku masih 23 tahun panggil kakak aja ya hehehe. L: Baik kak malda, kalua boleh tau apa jabatan kakak di Avia Tour? M: Aku sebagai tour counter sejenis marketing gitu lah. 152
L: Oh gitu, Avia Tour udah sering ikut travel fair yang diadakan sama BCA dan SQ ini ya kak? M: Sering sih setau aku yah, dari awal mereka adain beberapa tahun lalu itu kita udah ikut sampe sekarang deh. Soalnya kan emang ga sembarang travel agent yang ikut itu terpilih jadi pihak mereka yang milih terus dikontak deh, biasanya travel agent yang emang udah gede contohnya kaya yang disini semua kan pasti udah terkenal gitu. L: Oh berarti awalnya itu mereka ya yang approach ke pihak travel agent. Kalau koordinasi yang dilakukan itu gimana kak? Ada rapat rutin gitu gak sih? M: Gak ada sih paling Cuma techmeet doang sebelum hari H. L: Bagaimana kesan atas event kali ini menurut kakak pribadi? M: Wow banget sih kesan aku. Dari pengunjungnya itu loh, antusiasnya super! Emang sih rata-rata travel fair yang lain juga pada niat antri-antri gitu, tapi yang kali ini sih gila banget masa pada udah antri dari jam 9 malem buat dapet cashback besoknya, besoknya loh. Ga ngerti lagi deh niat abis. Kalo dari subuh sih udah biasa ya, ini dari malem, ckckck (menggelengkan kepala). 153
Lampiran 5 Transkrip Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) Informan Kelima Profil Informan : Nama : Caroline Jenis Kelamin : Perempuan Usia : 24 tahun Jabatan : Corporate Sales, Usher, Smailing Tour Tempat Wawancara : Booth Smailing Tour, Main Atrium, Gandaria City Mall, Jl. Sultan Iskandar Muda, Gandaria, Jakarta Selatan Tanggal Wawancara : 5 Agustus 2017 L: Selamat sore bu, sebelum memulai wawancara. Silahkan sebutkan nama dan usia ibu saat ini? C: Nama saya Caroline. Usia saya 24. 154
L: Apa jabatan ibu di Smailing Tour dan peran ibu di event ini? C: Jabatan saya disini corporate sales, disini saya bertugas jadi usher yang tugasnya kasih direction ke calon customer. L: Bagaimana pihak BCA dan Singapore Airlines melakukan koordinasi dengan pihak Smailing Tour? Apakah ada rapat rutin yang dilakukan? C: Gak ada sih, paling Cuma techmeet gitu pre-event. L: Media promosi apa saja yang digunakan oleh Smailing Tour dalam mempromosikan event ini? C: Ya banyak. Kita pake media sosial yang pasti ya, terus e-mail blast juga. 155
Lampiran 6 Pedoman Wawancara Menurut Moleong (2014:186), wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan yang dilakukan oleh dua bolah pihak, yaitu pewawancara yang mengajukan pertanyaan dan terwawancara yang memberikan jawaban atas pertanyaan itu. Dalam melakukan wawancara ada beberapa langkah yang harus dilakukan. Menurut Lincoln dan Guba (dalam Sugiyono, 2016:235), ada tujuh langkah dalam penggunaan wawancara untuk mengumpulkan data. Pertama, menetapkan kepada siapa wawancara itu dilakukan, sebelum melakukan wawancara, hendaknya kita menentukan narasumber yang sesuai dengan kriteria dalam penelitian. Kedua, menyiapkan pokok-pokok maslah yang menjadi bahan pembicaraan, yang dipersiapkan sebelum wawancara, agar Peneliti tau apa saja yang akan ditanyakan. Ketiga, mengawali atau membuka alur wawancara, yang dimana Peneliti harus membuka atau mengawali pembicaraan, entah langsung bertanya, atau membicarakan hal-hal yang lain. Keempat, melangsungkan alur wawancara. Kelima, mengkonfirmasikan ikhtisar hasil wawancara dengan mengakhirinya. Keenam, menuliskan hasil wawancara ke dalam catatan lapangan. Kedelapan, mengidentifikasi tindakan lanjut hasil wawancara yang telah diperoleh. Sebelum melakukan penelitian, yang Peneliti lakukan adalah mencari terlebih dahulu informan yang ingin diteliti. Selama penelitian berlangsung, yang Peneliti lakukan adalah melakukan pendekatan dan wawancara awal untuk mengetahui lebih dalam tentang usaha yang 156
dimiliki oleh informan, yang nantinya akan digunakan sebagai data-data informasi penelitian. Peneliti mendapatkan tiga informan utama. Ketiga informan utama dalam penelitian ini adalah tiga orang laki-laki yang sudah menjadi seorang wirausahawan yaitu Yusuf Yonathan, Christian David Bachrumsyah, dan Michael Jordy. Pada awal penelitian, yang dilakukan oleh Peneliti adalah melakukan pendekatan terlebih dahulu terhadap informan yang bertujuan untuk mendapatkan kesan yang baik terhadap informan. Saat Peneliti mendapat kesan yang baik, maka data-data yang Peneliti kumpulkan juga akan berdampak baik. Dalam mengumpulkan data, metode yang digunakan untuk mendukung penelitian adalah wawancara. Penggunaan Metode tersebut diharapkan dapat menjelaskan tentang fenomena yang diteliti. Yang digunakan Peneliti dalam melakukan wawancara adalah, tape recorder, buku catatan, dan kamera. Pelaksanaan wawancara mendalam yang dilakukan oleh Peneliti mulai dari bulan Juni hingga bulan Juli 2017. Dikarenakan informan memiliki kesibukan masing-masing dalam keseharian mereka, Peneliti mendapat kesulitan dalam mengumpulkan data. Akan tetapi secara keseluruhan proses wawancara dengan informan berjalan dengan lancar. Dalam menjawab setiap pertanyaan yang keluar dari Peneliti, informan menjawabnya dengan lancar dan terbuka, sehingga Peneliti terbantu dalam mengolah data yang dibutuhkan. Dalam proses wawancara dapat dikatakan berjalan dengan baik, sehingga Peneliti mendapatkan informasi yang cukup lengkap dan mendalam mengenai proses komunikasi intrapersonal yang terjadi pada dewasa muda sehingga menentukan untuk menjadi seorang wirausahawan. Kemudian data yang telah diperoleh Peneliti nantinya akan diolah untuk 157
menghasilkan data yang dibutuhkan. Dengan waktu yang cukup lama dan informasi yang cukup lengkap membuat pelitian ini selesai. 158
Lampiran 7 Hasil Dokumentasi Suasana saat Gelaran BCA Singapore Airlines Travel Fair 2017 di Main Atrium, Gandaria City Mall. (5 Agustus 2017). Suasana antrean diluar mal untuk verifikasi promo cashback bagi 350 pengunjung pertama. 159
Suasana di booth Singapore Airlines sebagai tempat penukaran Changi Dollar Voucher Pemasangan banner gelaran di dalam dan di luar Gandaria City Mall 160
Mekanisme cashback tiket Singapore Airlines di booth BCA Foto Peneliti saat mewawancarai Bapak Michael Chang, Account Executive dari PT.Bank Central Asia,Tbk di Starbucks, Gandaria City Mall. 161
Foto Peneliti pada saat mewawancarai Ibu Florika Wirawan, Marketing Development Manager dari Singapore Airlines Foto Peneliti bersama Ibu Caroline, Corporate Sales dari Smailing Tour 162
Foto Peneliti bersama Ibu Malda, Tour Counter/Marketing dari Avia Tour Foto Peneliti bersama Ibu Lina Wijaya, Supervisor Tour dari Bayu Buana Travel Services 163
Snapgram dari akun Instagram Gandaria City Mall (@gandariacity) 1 hari sebelum gelaran berlangsung. Promosi gelaran pada beberapa akun-akun promosi di Instagram, yaitu @katalogpromosi, @mizz_promo, dan @jktinfo 164
Poster gelaran BCA Singapore Airlines Travel Fair 2017 yang berisi penawaran menarik berupa tiket murah ke berbagai destinasi wisata 165
Lampiran 8 Publisitas Media 166