Kepuasan

Kepuasan adalah suatu kondisi di mana keinginan , harapan dipenuhi .Setiap layanan yang diberikan dinilai memuaskan apabila layanan tersebut dapat memenuhi keinginan seseorang . Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam menyediakan layanan yang lebih baik , lebih efisien dan lebih efektif . Ketika seseoang merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan , maka layanan tersebut dapat disimpulkan sebagai tidak efektif dan tidak efisien . Meningkatkan kepuasam merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem layanan layanan yang disediakan .

Emosi
Kebahagiaan