Teori kesempurnaan media

Surat elektronik memiliki kapasitas untuk mengirimkan lebih banyak konten informasi daripada saluran lain seperti pesan suara. Meskipun demikian, persepsi terhadap Surat elektronik sebagai platform yang kaya juga bervariasi. Persepsi yang berbeda ini memberikan kontribusi terhadap bagaimana saluran ini digunakan. Bagi beberapa pengguna, pilihan konten akan berbeda. Mereka mungkin akan menggunakan gambar atau video bila mereka menganggap surat elektronik sebagai saluran yang kaya, di mana sisanya mungkin hanya memanfaatkan teks. Persepsi ini juga mempengaruhi pilihan fitur linguistik. Pengguna yang memandang surat elektronik sebagai saluran yang mirip dengan saluran lisan akan mengetik dengan cara berbeda dari mereka yang memandang email sebagai saluran tertulis.