Six Sigma

sigma dalam statistik dikenal sebagai simpangan baku () yang menyatakan nilai simpangan terhadap nilai tengah. Suatu proses dikatakan baik apabila berjalan pada suatu rentang yang disepakati. Rentang tersebut memiliki batas, batas atas atau USL ("Upper Specification Limit") dan batas bawah atau LSL ("Lower Specification Limit") proses yang terjadi di luar rentang disebut cacat. Proses Six Sigma adalah proses yang hanya menghasilkan 3.4 DPMO ("defect permillion opportunity").
Six Sigma merupakan pendekatan menyeluruh untuk menyelesaikan masalah dan peningkatan proses melalui fase DMAIC ("Define, Measure, Analyze, Improve, Control"). DMAIC merupakan jantung analisis six sigma yang menjamin "voice of costumer" berjalan dalam keseluruhan proses sehingga produk yang dihasilkan memuaskan pelanggan.