Kata dari Mulut

Dalam pemasaran, kata dari mulut melibatkan media lewat perubahan informasi antara komunikator non-komersial (yaitu seseorang yang tanpa memiliki penghargaan atas karya) dan kepada penerima tentang merek, produk, atau layanan jasa. Ketika Kata dari Mulut dimediasi melalui sarana elektronik, yang dihasilkan electronic word of mouth (eWoM) mengacu pada setiap pernyataan berbagai konsumen melalui Internet (misalnya, situs web, jejaring sosial, pesan singkat, berita) tentang suatu produk, layanan, merek, atau perusahaan. Electronic word of mouth biasanya dijalankan melalui media sosial atau platform jejaring sosial. Proses di mana pengirim dengan komunikasi kata mulut dihargai disebut sebagai pemasaran kata mulut. Proses ini bergantung pada menambahkan sebuah kredibilitas dari orang ke orang yang berkomunikasi, rekomendasi pribadi. Menggunakan kata mulut sebagai kekuatan lawan untuk termotivasi secara komersial dari pemasaran kata mulut yang telah diciptakan sesuai dengan keinginan konsumen kata dari mulut. Para peneliti telah merumuskan serangkaian rekomendasi bagaimana agar organisasi nirlaba dan organisasi sektor publik dapat memanfaatkan kebutuhan sesuai yang diinginkan konsumen kata mulut secara lebih efektif.
Keuangan atau penghasilan dari pemasaran kata dari mulut telah diteliti selama bertahun-tahun dan sebagai hasilnya banyak yang diketahui tentang apa yang mendorong kata mulut (misalnya kepuasan pelanggan, kepercayaan dan merek komitmen) dan konsekuensi (misalnya afektif/emosional, kognitif, dan perilaku) bagi konsumen dan organisasi. Efektivitas kata dari mulut sebagai sumber informasi bagi konsumen dapat dipecah menjadi dua faktor: Kata dari mulut pada jangkauan dan dampak dari kata dari mulut. Kedua faktor tersebut pada gilirannya akan dijelaskan di 13 pembahasan lain.