Kata dari Mulut

Meskipun keyakinan bahwa kebanyakan dari komunikasi mulut ke mulut sekarang terjadi secara online (atau dari ponsel) kebenaran adalah hal yang sangat berlawanan. Pesan Ehrenberg-Bass Lembaga Pemasaran Ilmu pengetahuan telah menunjukkan bahwa untuk mencapai pertumbuhan, merek harus menciptakan komunikasi kata mulut di luar inti penggemar kelompok - arti pemasar tidak harus fokus hanya pada komunitas seperti Facebook. Menurut Deloitte, penelitian lebih lanjut telah menunjukkan bahwa 'paling berkembang adalah komunikasi kata mulut berlangsung secara offline'. Menurut Jurnal Penelitian Iklan: 75% dari semua konsumen percakapan tentang merek terjadi tatap muka, 15% terjadi melalui telepon dan hanya 10% secara online. Hal ini didukung oleh penelitian oleh khusu dari kata mulut, Keller Fay.