Pusat panggilan

Beberapa variasi dari model pusat panggilan dapat dilihat seperti di bawah ini:Kritikan secara umum untuk pusat panggilan dapat dilihat dari dua sisi, yaitu dari sisi pelaku panggilan dan staf pusat panggilan. Dari sisi pelaku panggilan, kritikan yang biasa muncul meliputi:
Kritikan yang muncul dari sisi staf pusat panggilan adalah sebagai berikut: