ITIL

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM ("IT Service Management"), yaitu "Service Delivery" ("Antar Layanan") dan "Service Support" ("Dukungan Layanan").