Tujuh alat gugus mutu

Fakta mengantar kepada kebenaran. Tanpa bersandar pada fakta, solusi permasalahan yang diberikan cenderung salah, maka malah akan merugikan. Kegiatan perbaikan berkesinambungan bukan berdasarkan opini, melainkan berdasarkan fakta dan data, sekalipun opini juga diterima sebagai interpretasi pribadi atas data. Maka bukan opini tanpa dasar.