2.0 VS 3.0 for Marketing and Public Relation

Jika di era 2.0 konsumen sudah merasa puas dengan adanya percakapan 2 arah, namun lama kelamaan konsunen dan masyarakat luas mulai jenuh, atau dalam arti kata lain web 2.0 memiliki kejenuhan, kesalahpemahaman, penurunan kualitas interaksi, dan keterbukaan yang terkotak (Tasner, 2010). Marketing 2.0 berbasiskan emotional intelligent: Sentuhlah hati customer. Meski suatu produk lebih mahal dibanding yang lain, tapi tetap dipilih konsumen, sebab ia sudah memiliki ikatan emosional dengan produknya. Sedangkan Marketing 3.0 berdasarkan spiritual intelligent: Lakukan semua dengan Nilai-Nilai Universal seperti kasih dan ketulusan maka profit akan datang. Pada tahap ini, merek telah menjadi “reason for being.” Karena merek itu maka si konsumen diakui keberadaannya.