Hilangnya Katrice Lee

Pada 28 November 1981, pada hari ulang tahun ke-2 Katrice, keluarganya memutuskan untuk pergi ke tempat kompleks perbelanjaan NAAFI di Hotel Neuhaus untuk membeli barang-barang untuk pesta ulang tahunnya. Kakak Katrice, Natasha, memutuskan bahwa dia tidak ingin pergi berbelanja, sedangkan bibinya, Wendy, dan pamannya, Tebing, yang juga bekerja untuk Tentara Inggris, datang dari Bielefeld untuk merayakan pesta ulang tahun tersebut. Wendy pergi ke kompleks NAAFI dengan Katrice dan orang tuanya, sementara Cliff tinggal di rumah dengan Natasha. Ritchie Lee mengantar mereka ke NAAFI dan menunggu mereka di tempat parkir mobil. Hari tersebut merupakan hari terakhir pembayaran gaji sebelum Natal, jadi kompleks itu sangat sibuk. Katrice tidak ingin naik di keranjang belanja, sehingga dia digendong berkeliling supermarket oleh Sharon, yang akhirnya dia ditempatkan di meja kasir. Sharon sempat meninggalkan antrian sebelum kembali untuk menemukan Katrice yang tidak terlihat di manapun. Bibinya, Wendy, berpikir bahwa Katrice mengikuti ibunya menyusuri lorong, tapi dia menghilang.