ارسال اسپیکر معیوب توسط فروشنده

پرسش: با عرض سلاو و خداقوت
بنده یک عدد اسپیکر بلوتوثیbts1387 در تاریخ 1402/03/04 از طریق موتور جستجوگر فروشگاهی ...، از فروشگاه اینترنتی ... خریداری کردم،اسپیکر ارسالی در تاریخ 1402/03/09 توسط پست پیشتاز، به دست من رسید،که متاسفانه،رقص نورش خراب بود(اصلا کار نمی کرد)،به فروشنده اطلاع دادم،فروشنده گفت اسپیکر شما شارژ ندارد و بایستی دوازده ساعت شارژش کنی ،و پس از شارژ کامل،مشکل رقص نور برطرف میگردد.پس از اینکه اسپیکر را دوازده ساعت به شارژ زدم‌ و اسپیکر فول شارژ شد،اسپیکر را تست کردم ،متاسفانه همچنان مشکل رقص نور را داشت.مجددا به فروشنده تماس گرفتم ،که فروشنده با لحن‌زشت و طلبکارانه،گفت: به ما ربطی ندارد و شما بایستی اسپیکر را در حضور مامور پست،روشن و تست میکردی و بعدا تحویل میگرفتی، و در صورت خرابی،مرجوع میکردی تا من هم بتوانم از بیمه کالا استفاده کنم ( اولا طبق گفته فروشنده اسپیکر ارسالی شارژ نداشت که بتوان آن را در حضور مامور پست تست کرد و ثانیا فروشنده دروغ میگفت،چون اصلا بار ارسالی بیمه نداشت که فروشنده بتواند از بیمه اش استفاده کند. و روی کالای ارسالی نماد H درج شده بود و درج نماد H بر روی مرسوله های پستی یعنی اینکه کالای ارسالی فاقد بیمه است) خلاصه اینکه فروشنده به عناوین مختلف سعی بر این داشت که از زیر بار مسولیت فروش،شانه خالی کند و تمام تلاش خود را می کرد تا خود را تبرعه و خریدار را مقصر کند.وقتی به ایشان گفتم در سایت جستجو وسامانه پلیس فتا از دستتان شکایت میکنم،فروشنده با لحن زشت و طلبکارانه اش گفت برای من پلیس فتا،پلیس فتا نکن و برو هر کاری که دوست داری بکن و گوشی را قطع کرد و دیگر پاسخگوی موبایلش و تلفن فروشگاهش نبود.
بنده در ابتدا یک شکایت از طریق ... برای فروشگاه ... ثبت کردم.بعد از شکایت، فروشنده گفت:کالای معیوب را مرجوع کن تا توسط فروشگاه ما تست شود و در صورت صلاح دید،برای شما اسپیکر دیگری ارسال شود.اما متاسفانه چون فروشنده از اول با بنده روراست نبود، دیگر اعتمادی نمانده بود که من بتوانم کالا را مرجوع کنم،بنده به ایشان گفتم حقیقت این است که چون شما از ابتدا با من صادق و روراست نبودی من نمی توانم اعتماد کنم و کالا را مرجوع کنم. اگر اسپیکر را مرجوع کردم و شما دیگر اسپیکری ارسال نکردی،من متضرر می شوم.
لذا به فروشنده پیشنهاد دادم جهت حل شدن مشکل و تسریع در روند کار ، از هر طریقی که می دانی (مثل تیپاکس و....) یک عدد اسپیکر سالم برای من بفرست و بلافاصله اسپیکر معیوب را تحویل بگیر،که متاسفانه فروشنده قبول نکرد.و اصرار داشت که بنده کالا را مرجوع کنم ،اصرار ایشان مشکوک بود!!!
اگر فروشنده با مشتری صداقت داشت و برای حقوق مشتری ارزش قائل بود،قبل از اینکه کار،به شکایت کشیده شود،مشکل فنی کالایش را می پذیرفت و خودش پیشنهاد مرجوعی کالا را میداد.نه اینکه بگوید به ما ربطی ندارد.یا اینکه به دروغ بگوید کالای ارسالی بیمه داشته و شما نباید کالای معیوب را از مامور پست تحویل میگرفتی(بعد از اینکه بنده مراجعه کردم اداره پست شهرستان خودمون،رئیس اداره گفت فروشنده برای اینکه از زیر بار مسولیت فروش،شانه خالی کند، به شما دروغ گفته و بار ارسالی فاقد بیمه است)
به نظر شما گوشی روی مشتری قطع کردن و دیگر پاسخ تماس های مشتری را ندادن،بی احترامی به حقوق مشتری نیست؟؟؟؟
به کارشناسان سایت جستجو تماس گرفتم،که متاسفانه گفتند سایت یک موتور جستجوگر فروشگاهی است و مسولیت خرید و فروش هر کالایی به عهده خریدار و فروشنده است و سایت هیچ مسولیتی ندارد و خریدار و فروشنده بایستی با یکدیگر به توافق برسند.و سایت نه تنها هیچ حمایتی از من نکرد،بلکه سایت فروشگاه .... هم باز گذاشته بود تا به راحتی فروشش را انجام دهد!!!! وقتی از پاسخگویی و پیگیری کارشناسان سایت نا امید شدم،در سامانه اعتماد الکترونیک از فروشگاه ... شکایت کردم،که متاسفانه فروشنده در سامانه اعتماد الکترونیک نه تنها پاسخگوی شکایت من نبود،بلکه پاسخ تماس های تلفنی مکرر کارشناسان مربوطه را هم نداده است!!!! البته طبق اعلام کارشناسان نماد اعتماد الکترونیک،اگرفروشنده پاسخگوی تماس های تلفنی و شکایتی که از فروشگاه شده است نباشد، پس از طی شدن مراحل اداری، یه زودی نماد اعتماد الکترونیکی فروشگاهش تعلیق میگردد.
از نحوه برخورد فروشنده با مشتری مشخص است که ،انگار اصلا حقوق و رضایت مشتری برایش مهم نیست و فقط دنبال منافع خودشه
در حال حاضر شکایت بنده از فروشنده،در سامانه اعتماد الکترونیک، در دست بررسی است.
حالا من مانده ام و یک عدد اسپیکر خراب، که گذاشته ام گوشه منزل!!
بعد از گذشت یک ماه از شکایت در سایت،فروشنده اعلام داشته که کالای خراب را مرجوع کن تا پولش را به حسابتان برگشت بزنم،بهش میگم من کالای سالم میخام,میگه موجودی این مدل اسپیکر در فروشگاه ما تمام شده
من هم گفتم خوب از فروشگاه دیگری تهیه کنید،میگه نه،فقط میتونم پولش را برگردونم
با پولی که یک ماه پیش پرداخت کردم دیگه نمیشه اون مدل اسپیکر را از بازار تهیه کرد،چون قیمتش حدود 30 درصد رفته بالاتر
به نظر شما بهترین راه حل این مشکل چیست؟؟؟
با سپاس از شما

پاسخ‌ها:
با درود
بهترین راه حل در چت و پیام نمی‌گنجد
موضوع نیازمند بررسی بیشتر است و گفتگوی طرفینی را می‌طلبد
تقدیم دادخواست بهترین است