| **Hoạt động ngân hàng**Một chuỗi các dịch vụ tài chính |
| --- |
|   |
| Loại ngân hàng
* Tư vấn
* Ngân hàng trung ương
* Thương mại
* Phát triển cộng đồng
* Hợp tác
* Tổ chức tín dụng
* Giám sát
* Lưu ký
* Phát triển
* Trực tiếp
* Cơ quan tín dụng xuất khẩu
* Đầu tư
* Quốc gia
* Ngân hàng tư nhân
* Đại chúng
* Bán lẻ
* Toàn cầu
* Bán buôn
* Ngân hàng mẹ

*Danh sách ngân hàng tại Việt Nam* |
| Tài khoản ngân hàng
* Tài khoản tiền gửi
* Tài khoản tiết kiệm
* Tài khoản nghiệp vụ
* Tài khoản thị trường tiền
* Tiền gửi tiết kiệm
* Tài khoản vãng lai
 |
| Thẻ ngân hàng
* ATM
* Tín dụng
* Ghi nợ
 |
| Chuyển khoản
* Điện tử
	+ Thanh toán hóa đơn
	+ Di động
* Séc
* CIPS
* Giro
* SPFS
* SWIFT
* Chuyển khoản
 |
| Thuật ngữ ngân hàng
* Máy rút tiền tự động
* Quy định ngân hàng
* Khoản vay
* Ngân hàng di động
* Bảo mật ngân hàng
* Đạo đức ngân hàng
* Ngân hàng cho cá nhân
* Ngân hàng tư nhân
 |
| Chuỗi tài chínhNgười tham gia Thị trường tài chính
* Tài chính doanh nghiệp
* Tài chính cá nhân
* Tài chính công
* Luật tài chính
* Quy định tài chính
* Danh sách ngân hàng bị mua lại/phá sản
 |
| * x
* t
* s
 |

**Ngân hàng qua điện thoại** hay **Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại** (phone banking) là dịch vụ do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác cung cấp, cho phép khách hàng thực hiện qua điện thoại một loạt giao dịch tài chính không liên quan đến tiền mặt hoặc các công cụ tài chính (chẳng hạn như séc), mà không cần đến chi nhánh ngân hàng hoặc ATM .

Lịch sử
-------

Ngân hàng qua điện thoại đã trở nên phổ biến trên thị trường vào thập niên 1980, do Girobank giới thiệu lần đầu tiên tại Vương quốc Anh, công ty đã thiết lập dịch vụ ngân hàng qua điện thoại chuyên dụng vào năm 1984.

Ngân hàng qua điện thoại đã phát triển trong suốt thập niên 1980 và đầu thập niên 1990, và được thế hệ ngân hàng trực tiếp đầu tiên sử dụng nhiều. Tuy nhiên, sự phát triển ngân hàng trực tuyến vào đầu những năm 2000 đã bắt đầu sự suy giảm lâu dài trong việc sử dụng ngân hàng qua điện thoại thay vì ngân hàng trực tuyến. Sự ra đời của ngân hàng di động càng làm xói mòn việc sử dụng ngân hàng qua điện thoại trong thập niên 2010.

Hoạt động
---------

Để sử dụng tiện ích ngân hàng qua điện thoại của một tổ chức tài chính, trước tiên khách hàng phải đăng ký dịch vụ với tổ chức đó. Họ sẽ được chỉ định một số khách hàng (không giống với số tài khoản) và họ có thể được cấp hoặc thiết lập mật khẩu của riêng họ (dưới nhiều tên khác nhau) để xác minh khách hàng.

Khách hàng sẽ gọi đến số điện thoại đặc biệt do ngân hàng thiết lập và sẽ xác thực danh tính của họ thông qua số khách hàng và mật khẩu dạng số hoặc bằng lời nói hoặc các câu hỏi bảo mật do đại diện trực tiếp hỏi. Dịch vụ có thể được cung cấp bằng cách sử dụng hệ thống tự động, sử dụng công nghệ khả năng nhận dạng giọng nói, DTMF hoặc bởi các đại diện trực tiếp của dịch vụ khách hàng.

Xem thêm
--------

* Cổng thông tin Ngân hàng

* Tài khoản ngân hàng
* Ngân hàng di động
* Ngân hàng trực tuyến

Tham khảo
---------

1. ↑  "A history of banking: from coins to pings". The Telegraph. 1 tháng 6 năm 2015. Bản gốc lưu trữ ngày 7 tháng 7 năm 2014.
2. ↑  Clark, Teri B. The Complete Personal Finance Handbook: Step -Hướng dẫn từng bước để Kiểm soát Tương lai Tài chính của Bạn. Ocala, FL: Atlantic Pub. Group, 2007. Bản in.