Hai nữ nhân viên lễ tân thân thiện ở Thụy Điển
**Tiếp tân** hay **Lễ tân** (*Receptionist*) là nhân viên đảm nhận vị trí hướng dẫn, hỗ trợ văn phòng hoặc hành chính. Công việc hướng dẫn thường được thực hiện tại khu vực chờ chẳng hạn như bàn tiền sảnh hoặc phòng lễ tân của một tổ chức, doanh nghiệp. Chức danh *nhân viên lễ tân*  (*Front desk*) được gán cho người được một tổ chức thuê để tiếp nhận hoặc chào hỏi bất kỳ du khách, bệnh nhân hoặc khách hàng nào và trả lời các cuộc gọi điện thoại đến để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc. Cụm từ *Lễ tân* được sử dụng trong nhiều khách sạn dành cho bộ phận hành chính, nơi nhiệm vụ của lễ tân cũng có thể bao gồm thao tác đặt phòng và bố trí phòng, thu xếp lượt phòng, đăng ký khách, công việc thu ngân, kiểm tra tín dụng, kiểm soát chìa khóa và dịch vụ thư và tin nhắn. Những nhân viên lễ tân như vậy thường được gọi là *nhân viên lễ tân* hay *Lễ tân khách sạn*. Nhân viên lễ tân đảm nhiệm nhiều lĩnh vực công việc để hỗ trợ các doanh nghiệp mà họ làm việc, bao gồm đặt lịch hẹn, nộp hồ sơ, lưu trữ hồ sơ và các nhiệm vụ công việc văn phòng khác.

Giới thiệu
----------

Một nữ tiếp tân ở Hoa Kỳ
Nhân viên lễ tân khách sạn đang trực ca đêm
Nhiệm vụ kinh doanh của nhân viên lễ tân có thể bao gồm trả lời các câu hỏi của khách về công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, tư vấn, hướng dẫn khách đến điểm đến của họ, phân loại và gửi thư, trả lời các cuộc gọi đến trên điện thoại nhiều đường dây hoặc vào đầu thế kỷ 20, là nhiệm vụ của một tổng đài, đặt lịch hẹn, sắp xếp hồ sơ, lưu trữ hồ sơ, đánh máy/nhập dữ liệu và thực hiện nhiều công việc văn phòng khác, chẳng hạn như gửi fax hoặc gửi email. Một số nhân viên lễ tân cũng có thể thực hiện nhiệm vụ ghi chép, quản lý sổ sách hoặc thu ngân. Một số, nhưng không phải tất cả, các văn phòng có thể yêu cầu nhân viên lễ tân phục vụ cà phê hoặc trà cho khách và giữ cho khu vực tiền sảnh gọn gàng.

Nhân viên lễ tân cũng có thể đảm nhận một số chức năng kiểm soát truy cập bảo vệ cho một tổ chức bằng cách xác minh danh tính nhân viên, cấp thẻ cho khách thăm, quan sát và báo cáo bất kỳ người hoặc hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ nào như vậy là kiêm luôn nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ. Nhân viên lễ tân thường là người liên hệ kinh doanh đầu tiên mà một người sẽ gặp ở bất kỳ tổ chức nào. Các tổ chức thường mong đợi nhân viên lễ tân luôn duy trì thái độ điềm tĩnh, lịch sự, niềm nở, hiếu khách và chuyên nghiệp, bất kể hành vi của khách có như thế nào. Một số phẩm chất cá nhân mà nhân viên lễ tân cần có để thực hiện công việc thành công bao gồm sự chu đáo, ngoại hình chỉn chu, chủ động, trung thành, chín chắn, tôn trọng bí mật và sự thận trọng, thái độ tích cực và đáng tin cậy. Đôi khi, công việc có thể căng thẳng do phải tiếp xúc với nhiều người với nhiều tính cách khác nhau và phải thực hiện nhiều nhiệm vụ một cách nhanh chóng.

Chú thích
---------

1. ↑  "Receptionist Job Information | National Careers Service". National careers service.direct.gov.uk. 27 tháng 1 năm 2012. Truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2014.
2. ↑  "Receptionists Day". *Days Of The Year*. Truy cập ngày 9 tháng 6 năm 2016.
3. ↑  "BBC News - Brent Council's virtual receptionist labelled a 'gimmick'". Bbc.co.uk. 21 tháng 8 năm 2013. Truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2014.
4. ↑  "Hotel Receptionist Job Information | National Careers Service". Nationalcareersservice.direct.gov.uk. 27 tháng 1 năm 2012. Truy cập ngày 2 tháng 3 năm 2014.