**Gratis**, 2009 yılında İstanbul’da kurulan bir kişisel bakım ve kozmetik marketi zinciridir. Yalnızca Gratis mağazalarında bulunan ithal markaların yanı sıra pek çok markaya ait ürünün yer aldığı Gratis; makyaj ürünlerinden bebek bakımına, temizlik ve hijyenden atıştırmalığa kadar 13 farklı kategoride 8 binden fazla ürünü tüketiciler ile buluşturmaktadır.

Tarihçe
-------

Gratis, 2009 yılı Nisan ayında Demir Sabancı tarafından Sedes Holding iştiraki olarak kuruldu. Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri odaklı bir perakende zinciri olarak kurulan firma, ilk mağazasını 17 Temmuz 2009’da İstanbul Metrocity AVM’de açtı. Faaliyetlerini ilk olarak 15 mağaza ile İstanbul’da yürüten marka, 2011 yılında İstanbul dışındaki ilk mağazasını Kocaeli’de hayata geçirdi. 2017 yılında 510 mağazaya ulaşan firma, bu tarihte Tuzla’da yeni bir depo yatırımı gerçekleştirdi. Marka, 2017 yılı Aralık ayında Gratis Beauty merkezini kurarak müşterilerine cilt bakımı, kaş-kirpik uygulamaları, el ve ayak bakımı gibi kişisel bakım hizmetleri sunmaya başladı. Firma, 2019 yılında ise online alışveriş uygulamasını aktif hale getirdi. 2019 yılında Ankara’da açtığı İvedik Cadde Mağazası ile 10 yılda Türkiye’deki 600’üncü mağazasına ulaşan Gratis, 2021 yılı itibari ile 80 ilde 650’yi aşkın mağazasıyla hizmet vermektedir.

Faaliyetler
-----------

2021 yılı itibari ile Türkiye genelinde 80 ilde 650’yi aşkın mağazası ile 13 farklı kategoride hizmet veren firmanın, tüm mağazaları kendisine aittir. Gratis'in 5 binden fazla çalışanı bulunmaktadır. Türkiye’deki kadın istihdamının artırılmasını önemseyen markanın tüm mağaza çalışanları kadınlardan oluşmaktadır. Gratis, toplam çalışan personel sayısına göre kadın çalışan oranı ile sektörde kadın istihdamında önde gelen firmalardandır.

### Müşteri Deneyimi

Tüketicilerin alışveriş deneyimine yeni ve farklı bir bakış açısı kazandırma amacıyla faaliyetlerini sürdüren Gratis, 2019 yılı 15 Mart Tüketiciler Günü’nde ‘Koşulsuz İade’ hizmetini başlatarak sektöründe bu hizmeti sağlayan ilk marka oldu. Firma, bu hizmet ile Gratis Kart sahibi olan tüketicilere, satın aldıkları ürünlerden memnun kalmadıkları takdirde ürünü kullanmış olsalar bile 30 gün içerisinde fiş ya da faturaları ile 80 ilde bulunan 650’nin üzerindeki mağazasında koşulsuz iade yapma imkanı sağlamaktadır. Gratis, geliştirdiği Gratis Kart sadakat programını kullanan tüketicilerin her birine kişiselleştirilebilir kampanya ve fırsatlar da sunmaktadır. Ayrıca tüketiciler tarafından Türkiye’nin en sevilen markalarının belirlendiği Lovemarks 2020 Araştırması’nda ‘Lovemark’ unvanını almıştır.

### Online Alışveriş

2019 yılında gratis.com web sitesi ile online alışveriş dönemini başlatarak tüketicilere 7/24 online alışveriş imkanı sunan Gratis, Android ve iOS özellikli akıllı telefonlar için geliştirdiği aplikasyonu ile tüketicilere mobil alışveriş hizmeti de sağlamaktadır. Ayrıca Gratis, 2020 yılında e-ticarette ödeme seçeneklerini artırarak kapıda ödeme ve mağazadan teslimat gibi uygulamaları da hayata geçirdi.

### Gratis Kart ve Gratis Beauty

Gratis, 2014 yılında başlattığı tüketici sadakat programı Gratis Kart ile kullanıcılarına özel indirim ve avantajlardan yararlanarak kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşatmaktadır.

Marka ayrıca, 2017 yılı Aralık ayında Gratis Beauty noktaları ile kadınlara farklı markaların ürünlerini sunmanın yanı sıra cilt bakımı, kaş-kirpik uygulamaları, el ve ayak bakımı gibi güzellik deneyimi yaşayabilecekleri konsept mağazaları hizmete açtı. 2020 yılında 21 Beauty mağaza sayısına ulaşan Gratis, Beauty mağazalarında saç bakım hizmeti de vermeye başladı.

### Sosyal Medya

Gratis, sosyal medya üzerinden paylaştığı içerik ve etkileşimler ile Social Media Awards Turkey SocialBrands Veri Analizi Ödülleri kapsamında ‘Mağazalar’ kategorisinde 2017, 2018, 2019 ve 2020 yıllarında Altın Ödül kazandı.

Kaynakça
--------

1. ↑  [
 21 Nisan 2021 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi. Tarihçe - Gratis]
2. ↑  [  21 Nisan 2021 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.] Anadolu Ajansı
3. ↑  [  21 Nisan 2021 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.] 2020 Lovemark Ünvanı
4. ↑  Social Brands Veri Analizi Ödülleri 21 Nisan 2021 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi. Anadolu Ajansı