**Tüketici İşlemleri** adıyla faaliyet gösteren, **Yeni Ulusal Tüketici Konseyi**, İngiltere, Galler, İskoçya ve posta hizmetleri için de Kuzey İrlanda'da devletten bağımsız bir kamu kurumu ve yasal tüketici kuruluşuydu. 2007 tarihli Tüketici, Emlak Acenteleri ve Islah Yasası tarafından kurulmuş ve 2008 yılında **Tüketici Odağı** markası altında **Postwatch**, **Energywatch** ve Galler, İskoç ve **Ulusal Tüketici Konseylerinin** birleştirilmesiyle faaliyetlerine başlamıştır.

İngiltere Hükümeti'nin 2010 tarihli harcama incelemesinin ardından, Tüketici Odağı markası için **İşletme, İnovasyon ve Beceriler Bakanlığı** (BIS) tarafından sağlanan fon **Vatandaş Danışma Bürosu** hizmetine yönlendirildi ve Mayıs 2013'te Tüketici Odağı **Tüketici İşlemleri** olarak yeniden adlandırıldı. Danışma Bürosu ile birleştirildiği 1 Nisan 2014'te devletten bağımsız bir kamu kurumu olarak kaldırılmıştır.

Tarihi
------

Ulusal Tüketici Konseyi, Tüketici Odağı markası altında tek bir kuruluş olarak Postwatch, Energywatch ve Galler, İskoç ve Ulusal Tüketici Konseylerini birleştiren 2007 tarihli Tüketici, Emlak Acenteleri ve Islah Yasası tarafından kurulmuştur. Kanun Tüketici Odağı'na, daha geniş bir ilginin olması halinde herhangi bir tüketici şikayetini inceleme ve sağlayıcılardan bilgi alma hakkı, araştırma yapma ve başarısız hizmetler hakkında resmî bir üst şikayet yapma imkânı verdi.

Hükûmet, Ekim 2010'da harcama incelemesinin bir parçası olarak, Tüketici Odağı'nın kaldırılacağını ve Doğrudan Tüketici yardım hattının Vatandaş Danışma Bürosu ağı tarafından devralınacağını duyurdu. Hükûmet, bazı Tüketici Odağı işlevlerinin 2011 tarihli Kamu Kurumları Yasası ve diğer gerekli tamamlayıcı mevzuatın düzenlenmesinin ardından Vatandaş Danışma, Vatandaş Danışma (İskoçya) ve Kuzey İrlanda Genel Tüketici Konseyine devredileceğini açıkladı.

Çalışma alanları
----------------

Tüketici Odağı'nın kuruluşundan sonra meydana gelen ilk sorunlardan biri enerji yoksunluğu idi. 2010 yılında, Tüketici Odağı İngiltere'deki avans kredilerini incelemiştir, son yıllarda İngiltere'de avans kredisi alanların sayısı dört katına çıkarak 2009 yılında 1,2'ye yükselmiştir.

Öncü kuruluşlar
---------------

### Energywatch

**Energywatch**, İngiltere, İskoçya ve Galler'deki tüm gaz ve elektrik tüketicilerinin çıkarlarını korumak ve onları teşvik etmekle suçlandı. Energywatch, 2000 yılı Kasım 2000'de Kamu Hizmetleri Kanunu hükümleri uyarınca kurulmuştur. Son genel müdüru Allan Asher'dı .

Kuruluş, tüketici bilgilendirmesi ve tavsiyesi sundu ve enerji tedarikçilerinin çözemediği bazı şikayetleri takip etti. Mart 2005'te Energywatch, OFGEM'e tedarikçilerin faturalandırma uygulamaları hakkında bir üst-şikayet yaptı. Yanıt olarak OFGEM, tedarikçilerin müşterilerini geri kazanabileceği süreyi azalttı ve tedarikçilerin, zor şikayetleri çözebilmek için bir Faturalandırma Uygulama Kılavuzu ve bir ombudsman planı getirmelerini istedi. Energywatch tarafından ele alınan diğer sorunlar arasında yanlış enerji satışı, müşteri transferleri, borç sorunları ve enerji akışının kesilmesi sorunları vardı.

2008 yılında Energywatch dağıtıldı ve Doğrudan Tüketici ile değiştirildi. Doğrudan Tüketici, enerjiyle ilgili konularda telefonla tavsiye vermek için Energywatch'ın birincil işlevini korurken, bunları çözebilmek için bireysel davaları ele almayı bıraktı.

### Postwatch

**Postwatch** (resmî adıyla: **Posta Hizmetleri Tüketici Konseyi);** 2001 yılı Ocak ayında Posta Hizmetleri Kanununun ikinci kısmına göre, Birleşik Krallık sınırları içerisinde Royal Mail da dâhil olmak üzere herhangi bir posta hizmetinde sorun yaşayan ya da şikayetçi olmak isteyen müşterilere yardımcı olmak üzere kurulmuş devletten bağımsız bir kamu kuruluşuydu. Ticaret ve Sanayi Bakanlığınca finanse edilen ve ona karşı sorumlu olan bu kurum; 2007'den itibaren de İşletme, Teşebbüs ve Düzenleyici Reformlar Bakanlığına karşı da sorumlu oldu.

Postwatch, müşterilerin mümkün olan en iyi posta hizmetini almasını sağlamak için faaliyet gösterdi. Postwatch, tüketici sorguları ve şikayetleriyle ilgilenmenin yanı sıra, Birleşik Krallık posta hizmetleri kullanıcıları veya postanelerin sayısı ve yeri ile ilgili konuları araştırdı. Postwatch, atanmış bir yarı zamanlı konsey (ve hükûmetçe atanmış bir başkan ile) ve bir genel müdür (konsey üyesi olmayan) tarafından yönetildi. Son genel müdürü Howard Webber idi.

Ayrıca bakınız
--------------

* Doğrudan Tüketici
* İngiltere'nin enerji politikası
* Birleşik Krallık'ta enerji kullanımı ve tasarrufu
* Birleşik Krallık'ta enerji değiştirme hizmetleri
* Gaz ve Elektrik Piyasaları Ofisi (sanayi alanında)
* Which?

Kaynakça
--------

1. ↑  "About us". Consumer Futures. 16 Temmuz 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 27 Mart 2014.
2. ↑  Richard Tyler (22 Eylül 2008). "Consumer Focus fails to guard thousands of firms". *The Daily Telegraph*. 10 Mart 2011 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 20 Mayıs 2013.
3. ↑  "Consumer Direct helpline to be run by Citizens Advice". BBC News. 14 Ekim 2010. 21 Ekim 2010 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Ekim 2010.
4. ↑  "Consumer Focus goes live". 30 Aralık 2010 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 30 Ocak 2020.
5. ↑  Consumer Focus, 14 Ağustos 2010, Number of payday loan users has quadrupled – Consumer Focus research reveals 23 Eylül 2015 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
6. ↑  Marie Burton, Consumer Focus, Keeping the plates spinning: Perceptions of payday loans in Great Britain 10 Ağustos 2015 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.

Dış bağlantılar
---------------

* Resmî site (İngilizce)
* Ombudsman Hizmetleri 6 Ocak 2020 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi. (İngilizce)
* İşletme enerji fiyatlarını karşılaştırma (İngilizce)