**Omdømme** er et norsk begrep som har opphav i norrøne *umdǿmi*, som betyr dom, vurdering av andre, og egen evne til å dømme, ha dømmekraft. Begrepet i dag benyttes stadig mer i betydningen renommé, særlig under innflytelse PR- og kommunikasjonsbransjen, omtrent slik det engelske begrepet *image* benyttes. Også uttrykk som public relations og renommé har en viss tradisjon i en slik sammenheng, men da med litt nyanserte videre betydninger.[] Markedsposisjon er den økonomiske og prestisjebaserte posisjonen til et fabrikat, en merkevare eller en virksomhet i et markedssegment.

I markedsammenheng
------------------

Omdømme defineres[*av hvem?*] i markedsammenheng som summen av forventninger omgivelsene har til et selskaps produkter, tjenester og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner.[] Omdømme oppstår i skjæringspunktet mellom forventninger og opplevelser, som skapes av den aktuelle organisasjonens løfte og levering. Det er ikke bare hva som leveres (opplevelsen) som avgjør omdømmet, men snarere hva som leveres i forhold til hva som ble lovet (forventningene).[] Forventningsstyring er følgelig sentralt i omdømmearbeid.

Omdømme kan også forstås som produktet av en viss enighet om innstillinger, evalueringer av egenskaper og verdier som knyttes til et tema, en organisasjon, et selskap eller en sektor.

Omdømme brukes også om merkevarer, da som eksempelvis «brand image», hvilke vil si *merkevareomdømme*, og tilsvarende om en organisasjon eller bedrift, da eksempelvis som «corporate image», hvilket vil si *bedriftsomdømme*.

Å ivareta en organisasjons omdømme gjennom strategisk kommunikasjon, er en av de fremste oppgavene til fagområdet virksomhetskommunikasjon og PR.

Norge
-----

Hvert år siden 2004 har Reputation Institute og Apeland i samarbeid med Peggy Simcic Brønn ved Handelshøyskolen BI analysert omdømmet til Norges mest synlige virksomheter, med analyseverktøyet RepTrak. Listen publiseres av Dagens Næringsliv i forbindelse med deres DN500-liste. Blant vinnerne av RepTrak Norge er:

* 2020: TINE og IKEA
* 2019: TINE
* 2018: Freia
* 2017: Finn.no
* 2016: Finn.no
* 2015: Finn.no
* 2014: Stormberg
* 2013: Stormberg
* 2012: Stormberg
* 2011: Vinmonopolet
* 2010: Skandiabanken
* 2009: IKEA og Flytoget (lik score)
* 2008: Norwegian
* 2007: Skandiabanken
* 2006: IKEA
* 2005: IKEA
* 2004: TINE

Referanser
----------

1. 1 2  «Omdømme», *Bokmålsordboka*
2. ↑  Finn-Erik Vinje Omdømme, hva betyr det? 10.10.2015
3. ↑  Robstad, Per og Ihlen, Øyvind (2004): *Informasjon & Samfunnskontakt - Perspektiver og praksis*, Bergen: Fagbokforlaget, s. 126.
4. ↑  «Disse bedriftene har best omdømme i Norge». Nationen. 24. april 2020. Arkivert fra originalen 30. oktober 2020. Besøkt 27. oktober 2020.
5. ↑  «TINE har best omdømme». Packnews.no. 9. mai 2019. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
6. ↑  «Freia til topps i omdømmekåring foran flere kjente og kjøre butikkjeder». ehandel.com. 26. april 2018. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
7. ↑  «Kavli og TINE på omdømmetoppen». Convenience. 24. april 2017. Arkivert fra originalen 6. august 2019. Besøkt 6. august 2019.
8. ↑  «Disse bedriftene har best og verst omdømme i Norge». ABC Nyheter. 2. juni 2016. [*død lenke*]
9. ↑  «Norwegian taper for SAS og NSB på omdømme». Aftenposten. 21. april 2015.

Litteratur
----------

* Apeland, Nils M. (2007): *Det gode selskap – Omdømmebygging i praksis*, Hippocampus, ISBN 9788299705219
* Brønn, Peggy Simcic og Wiig-Berg, Roberta, red. (2005): *Corporate Communication: A Strategic Approach to Building Reputation*, 2. utg. Gyldendal Akademisk
* Brønn, Peggy Simcic og Ihlen, Øyvind (2009): *Åpen eller innadvendt: omdømmebygging for organisasjoner*, Gyldendal Akademisk

Eksterne lenker
---------------

* Tett i omdømmetoppen[*død lenke*], *Kampanje*, 07. mai 2013

|  |  |
| --- | --- |
| Oppslagsverk/autoritetsdata | Encyclopædia Britannica **·** GND **·** LCCN **·** BBC Things
 |