Kansalaisneuvonnan tunnus
**Kansalaisneuvonta** on julkisten palvelujen käyttäjille suunnattu keskitetty neuvontapalvelu, joka tukee muiden viranomaisten omia neuvontapalveluita. Digi- ja väestötietoviraston tuottama palvelu auttaa kansalaista löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asiansa hoitamiseen, tarjoaa tukea sähköisen asioinnin tukipalveluihin sekä vastaa yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiin.

Kansalaisneuvonnan palvelukanavat ovat puhelin, verkkosivusto sähköisine kysymyslomakkeineen, sähköposti sekä tekstiviesti. Kiireellisissä hätätilanteissa, kun henki, terveys tai omaisuus on vaarassa, tulee edelleen soittaa hätänumeroon 112.

Tausta
------

Kansalaisneuvonnasta vastaa Digi- ja väestötietovirasto. Vuoden 2017 loppuun asti Kansalaisneuvonta oli Valtiokonttorin vastuulla ja se toteutettiin toteutettu valtiovarainministeriön ja Valtiokonttorin yhteistyönä. Palvelu on ollut osa valtiovarainministeriön koordinoimaa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma).

Yksi Kansalaisneuvonnan tavoitteista on vähentää hätäkeskukseen tulevia, sinne kuulumattomia, julkista hallintoa koskevia puheluita. Hätänumeroon kuulumattomia, kiireettömiä neuvonta- tai opastuspuheluita on vuosittain yli 300 000. 

Kansalaisneuvonta toimii tiiviissä yhteistyössä Digi- ja väestötietoviraston ylläpitämän Suomi.fi-portaalin kanssa. Portaaliin on koottu valtionhallinnon ja kuntien sähköisen asioinnin palvelut ja lomakkeet sekä julkisen hallinnon yhteystietoja.

Kansalaisneuvonta aloitti toimintansa maanantaina 25. marraskuuta 2013. Palvelua kehitetään yhteistyössä julkisen sektorin toimijoiden kanssa.

Tehtävät
--------

Kansalaisneuvonta auttaa kansalaista löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asiansa hoitamiseen. Sen kautta ei voi kuitenkaan hoitaa varsinaista asiointia, joka tapahtuu vastaisuudessakin organisaatioiden omien palvelukanavien kautta.

Neuvontapalvelu tarjoaa tukea myös sähköisen asioinnin tukipalveluiden, kuten Suomi.fi-viestien ja Suomi.fi-tunnistuksen, käyttöön.

Palvelukanavat
--------------

Kansalaisneuvonnan palvelukanavat ovat:

* verkkosivusto (Kansalaisneuvonta.fi, Medborgarradgivning.fi, Publicserviceinfo.fi) sähköisine yhteydenottolomakkeineen
* puhelin (0295 000)
* sähköposti (palveluneuvoja(at)kansalaisneuvonta.fi, serviceradgivare(at)medborgarradgivning.fi, serviceadvisor(at)publicserviceinfo.fi)
* tekstiviestipalvelu erityisryhmille, kuten puhe- ja kuulovammaisille (numero 13145 suomalaisista matkapuhelinliittymistä, kysymysviestin alkuun Kn)

Puhelu tai tekstiviesti maksaa vain operaattorin paikallisverkko-, matkapuhelin- tai tekstiviestimaksun. Itse palvelu on maksuton.

Aukioloajat ja palvelukielet
----------------------------

Kansalaisneuvonta palvelee maanantaista perjantaihin klo 8.00–21.00 ja lauantaisin klo 9.00–15.00. Sunnuntaisin ja arkipyhinä palvelu on suljettu. Sähköpostitse, sähköisellä lomakkeella tai tekstiviestitse kysymyksiä voi lähettää palveluaikojen ulkopuolellakin.

Asiakkaita palvellaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Lähteet
-------

1. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11  Valtiokonttorin tiedote 22.11.2013
2. ↑  Valtiovarainministeriön ja Valtiokonttorin tiedote 18.6.2013
3. ↑  Valtiovarainministeriön tiedote 15.11.2011
4. ↑  Kansalaisneuvonnan verkkosivusto

Aiheesta muualla
----------------

* Kansalaisneuvonta
* Medborgarrådgivning (ruotsiksi)
* Public Service Info (englanniksi)
* Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hanke valtiovarainministeriön verkkosivustolla (Arkistoitu – Internet Archive)
* Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hanke valtioneuvoston hankerekisterissä (Arkistoitu – Internet Archive)
* Hätäkeskuslaitos