Merkataritza gutunak nola idatzi azaltzen duen lehen liburuetako bat. 
**Gutun komertzialak edo Merkataritzako gutunak**, enpresa bateko merkataritza, negozio, erosketa, salmenta, propaganda eta barne mugimenduekin zerikusia duten gutunak dira. Merkataritza-gutunak erakundeen artean, erakundeen barruan edo bezeroen eta erakundearen artean gerta daitezke. Gutuneria pertsonen arteko idatzizko komunikazioari dagokio. Beraz, ahozko edo aurrez aurreko komunikazioa ez da posta komertziala.

Garrantzia
----------

* Harreman egokia izaten laguntzen dute.
* Ebidentzia gisa erabili daitezke.
* Borondate ona sortu eta mantentzea eragiten dute.
* Merkeak eta komenigarriak dira.
* Negozioa zabaltzen laguntzen du.

Gutun komertzialaren idazkera
-----------------------------

Gutun komertzial batek hiru zati ditu, eta, gainera, formalki idazten da.

Hauek dira atalak:

**1. Mintza**

Paperaren goialdean inprimatuta dagoen enpresa edo entitate baten izena, helbidea eta gainerako identifikazio-ikurrak dira, baita gutunetarako erabiltzen den gutun-azala ere.

**2. Herria eta data**

Gutunak non idazten diren eta hilabetea eta urtea adierazten ditu.

**3. Hartzailea**

Gutuna bidaliko zaion pertsonaren identifikazio-datuak dira.

**4. Gaia**

Mezu labur eta zehatza da, ez da lerro bat baino luzeagoa izan behar, eta bertan idatzi behar da gutuna bidaltzeko arrazoi nagusia.

**5. Agurra**

Esaldi laburra da, kortesia-mezua duena, eta gutunaren testua idatzi aurretik sartzen da.

**6. Testua**

Gutuna idazteko erabili zen gaia edo arrazoia azaltzen duen paragrafo-multzoa da. Paragrafoak laburrak izatea gomendatzen da, hizkera argi, zehatz, natural eta berezkoarekin idatzita.

**7. Agurra**

Afektuzko adierazpenak dira, eta mezuaren adierazpena bukatutzat ematen da. Agurrak 5. ataleko agurraren kortesia-tonu bera izan behar du.

**8. Antefirma**

Gutuna bidaltzen duen pertsonak beste baten izenean eta ordezkaritzan egiten duenean erabiltzen da.

**9. Sinadura**

Gutunean adierazitakoaz arduratzen den pertsonaren izena da.

**10. Inizialak**

Gutunaren diktaketa eta mekanografiatuan parte hartu duten pertsonen inizialak dira.

**11. Eranskinak**

Hori erabiltzen da gutun bati erantsitako dokumentu bat edo gehiago eransten dizkiotenean; dokumentu horiek eranskin-ohar batean aipatu behar dira.

Motak
-----

### Barne-korrespondentzia

Barne-korrespondentzia erakunde bereko langileen, unitateen, sailen eta sukurtsalen arteko idatzizko komunikazioa da. Barne-korrespondentzia formala edo ez formala izan daiteke. Errutinazko barne-korrespondentzia ez da hain formala izaten, eta normalean posta elektroniko bidez egiten da.

Beste barne-korrespondentzia mota formalago batzuk ere badaude, hala nola sustapen-gutuna, azalpen oharra, memoranduma, onarpen-eskaera formalak eta onarpen- edo kaleratze-gutuna. Komunikazio-mota horiek paperean inprimatzen dira, igorleak sinatuta eta hartzaileak fisikoki hartuta.

### Kanpo-korrespondentzia

Kanpo-korrespondentzia hainbat erakunderen artean gertatzen da, edo erakunde baten eta bere banakako bezeroen artean. Enpresa batek eginiko idatzizko komunikazio modu bat da, eta bere erakundekoak ez direnei zuzentzen zaie.

Kanpo-korrespondentzia hartzekodunei, hornitzaileei, gaur egungo bezeroei, bezero potentzialei, finantza-erakundeei, gobernu-bulegoei, abokatuen sinadurei, merkataritza-filialei, babesleei edo emaileei eta enpresarekin harreman zuzena edo zeharkakoa duten beste bulego batzuei zuzentzen zaie.

### Salmenta-korrespondentzia

Salmenten korrespondentzia salmentekin zerikusia duten komunikazioei dagokie. Ez da produktu edo zerbitzu baten salmenta hutsa, salmentekin zerikusia duten beste jarduera batzuk ere barneratzen ditu. Salmenten korrespondentziak barne hartzen ditu merkaturatze-gutunak, eskaintza- eta deskontu-gutunak, salmenta-proposamenak, fakturak, kontuen egoerak, salmenten txostenak, eskaeren berrespena, erosketa-aginduak, baimen-gutunak, kobrantza-gutunak, eta abar.

Salmentari dagokionez, garrantzitsua da kalitatezko salmenta-gutunak idazten jakitea, eraginkortasunez komunikatu ahal izateko. Gainera, merkaturatze- eta eskaintza-gutunek egiazko eta fidagarritasun handiko informazioa islatu behar dute. Aldiz, salmenten beste korrespondentzia mota batzuek, hala nola fakturek, erosketa-aginduek eta kobrantza-gutunek, informazio zehatza eman behar dute.

### Salmenta-eskaera

Salmenta-eskaera, salmenta-erakunde baten eta eskatzaile baten arteko kontratu-hitzarmen bat duen eta prezio, kopuru eta epe jakin batzuk zehaztuta dituen produktu-entregari edo zerbitzu bat emateari buruzko informazioa ematen duen dokumentu bat da.

### Posta pertsonalizatua

Posta pertsonalizatuan faktore pertsonalak eta emozionalak sartzen dira. "Pertsonalizatutzat" jotzen den arren, posta-mota hori merkataritza-xedeetarako ere erabil daiteke. Gutun pertsonalizatuen artean daude esker-gutunak, mesede-emaileen edo eskaeren gutunak, prezio-oharrak, zoriontze- edo gorespen-gutunak, etab.

Korrespondentzia mota berezi horrek ez du tonu formal handirik behar. Posta elektronikoaren bidez egin badaiteke ere, hobe da mezu erreal eta fisiko bat idaztea, ukitu pertsonala duelako.

### Zirkularrak

Zirkularrak erakundearen barruan jende askori jakinarazten zaizkion oharrak dira. Bulegoko jarraibide edo iragarkiak dira. Sarritan, iragarki orokorrak (adibidez, kontaktu informazioan egindako aldaketak, akziodunekiko bilerei buruzko xehetasunak, protokolo jakin batzuei buruzko jarraibideak, etab.). zirkularren bidez komunikatzen dira.

Erreferentziak
--------------

1. ↑   **(Ingelesez)** Dwyer,, Ion Edric.  (1870). *The business letter.*  Boston, New York [etc.] Houghton Mifflin company, 200 or..
2. ↑   **(Gaztelaniaz)** «Significado de Carta comercial» *Significados* (Noiz kontsultatua: 2020-11-24).
3. ↑   Guffey, Mary Ellen..  ([2009], 2010). *Business communication : process and product.*  (3rd brief Canadian ed. argitaraldia) Nelson Education ISBN 978-0-17-650046-7. PMC 302060313. (Noiz kontsultatua: 2020-11-24).
4. ↑   **(Gaztelaniaz)**  *La carta comercial.* , 135 or..
5. ↑   **(Gaztelaniaz)** Martínez de la Vega Mansilla, P.. *PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL.* .
6. ↑   «Tipos de cartas comerciales | Cartas comerciales» *Modelos de Carta* 2015-10-16 (Noiz kontsultatua: 2020-11-24).
7. ↑   **(Gaztelaniaz)** «Qué es un pedido de venta?» *Holded* (Noiz kontsultatua: 2020-12-04).

Ikus, gainera
-------------

* Zirkular.
* Salmenta-eskaera.
* Gutuna.
* Merkataritza.

Kanpo estekak
-------------

* LanHitz.
* Lantalan.
* Laneko dokumentuak.

|  |  |
| --- | --- |
| Autoritate kontrola | 
* **Wikimedia proiektuak**
* Wd Datuak: Q1225625
* Commonscat Multimedia: Business letters

---

* **Identifikadoreak**
* GND: 4071765-3
* NARA: 10632711
* AAT: 300026916

 |

* Wd Datuak: Q1225625
* Commonscat Multimedia: Business letters