**Η αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διεργασιών (Business Process Automation-BPA)** είναι η διεργασία που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση για να περιορίσει τα κόστη. Αποτελείται από την ολοκλήρωση εφαρμογών, την αναδιάρθρωση των εργατικών πόρων και τη χρήση εφαρμογών λογισμικού σε κάθε σημείο του οργανισμού.

Παράδοση
--------

  

Υπάρχουν 4 κύριες τεχνικές για να παραδοθεί η αυτοματοποίηση μιας διεργασίας.

  

### Επέκταση των υφισταμένων συστημάτων ΙΤ (information tecnologies-τεχνολογίες πληροφοριών)

Καθώς τα περισσότερα συστήματα ΙΤ είναι από τη φύση τους μηχανές αυτοματοποίησης, μία έγκυρη επιλογή είναι να εκτείνουμε τη λειτουργικότητα τους για να διευκολύνουμε την επιθυμητή αυτοματοποίηση, δημιουργώντας προσαρμοσμένες διασυνδέσεις μεταξύ των ανόμοιων συστημάτων εφαρμογής, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Αυτή η προσέγγιση σημαίνει ότι η αυτοματοποίηση μπορεί να είναι ειδικά προσαρμοσμένη στο ακριβές περιβάλλον του οργανισμού. Από την άλλη, μπορεί να είναι χρονοβόρο να βρεθούν οι απαραίτητες ικανότητες είτε εσωτερικά είτε στην αγορά.

### Αγορά εξειδικευμένου εργαλείου ΒΡΑ

Εξειδικευμένες εταιρίες (εταιρίες ειδικών) φέρνουν τώρα στην αγορά σετ εργαλείων τα οποία κατασκευάζονται με σκοπό να χρησιμοποιηθούν στη λειτουργία της αυτοματοποίησης. Αυτές οι εταιρίες τείνουν να εστιάζουν σε διαφορετικούς βιομηχανικούς τομείς αλλά η υποκείμενη προσέγγιση τείνει να είναι παρεμφερής με την έννοια ότι θα προσπαθήσουν να προσφέρουν τη συντομότερη διαδρομή για την αυτοματοποίηση μέσω της εκμετάλλευσης του επιπέδου της διεπιφάνειας χρήστη αντί να προχωρήσουν βαθιά μέσα στον κώδικα της εφαρμογής ή στις βάσεις δεδομένων που βρίσκονται από πίσω. Επίσης, απλοποιούν τη δική τους διεπιφάνεια σε τέτοιο βαθμό που τα εργαλεία θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν απευθείας από το προσωπικό που δεν διαθέτει τεχνική εξειδίκευση. Επομένως, το κύριο πλεονέκτημα αυτών των σετ εργαλείων είναι η ταχύτητα ανάπτυξής τους. Το μειονέκτημα είναι ότι φέρνει έναν ακόμα προμηθευτή IT στον οργανισμό.

### Αγορά λύσης Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διεργασιών (Business Process Management) με επεκτάσεις Αυτοματοποίησης Επιχειρησιακής Διεργασίας

Από τα παραπάνω γίνεται φανερό ότι ένα σύστημα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διεργασιών είναι εντελώς διαφορετικό από την Αυτοματοποίηση Επιχειρησιακών Διεργασιών, εν τούτοις είναι δυνατή η αξιοποίηση αυτοματισμών στηριγμένων σε μία εφαρμογή BPM. Τα πραγματικά εργαλεία για την επίτευξη αυτού του στόχου θα ποικίλουν, από την κατά παραγγελία σύνταξη κώδικα μιας εφαρμογής έως τη χρήση εξειδικευμένων εργαλείων αυτοματοποίησης, όπως περιγράφηκαν παραπάνω. Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της προσέγγισης είναι συνδέονται άρρηκτα – η εφαρμογή BPM παρέχει μία αρχιτεκτονική για τη χαρτογράφηση όλων των διεργασιών μιας επιχείρησης, αλλά αυτό από μόνο του καθυστερεί την αυτοματοποίηση των επιμέρους διεργασιών και έτσι τα οφέλη μπορεί να χαθούν στο μεταξύ.

### Αγορά λύσης Middleware

Αυτοματοποίηση Επιχειρηματικών Διεργασιών (BPA) vs Διαχείριση Επιχειρηματικών Διεργασιών (BPM)
----------------------------------------------------------------------------------------------

Μια περιοχή συζήτησης υπάρχει για το κατά πόσον το BPA είναι ένα διακριτό πεδίο δραστηριότητας ή απλά ένα υποσύνολο μίας ευρύτερης δραστηριότητας γνωστής ως BPM. Δεδομένης της ομοιότητας στην ορολογία, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι περισσότεροι περιστασιακοί παρατηρητές θα πίστευαν ότι είναι στενά συνδεδεμένες, αν όχι ταυτόσημες. Ωστόσο, για τους ειδικούς σε αυτά τα πεδία οι όροι αυτοί έχουν ευδιάκριτες έννοιες, ακόμα και αν είναι τελικώς συμπληρωματικές έννοιες. Για να το εξηγήσουμε αυτό περαιτέρω είναι απαραίτητο να συνοψίσουμε τις απόψεις κάθε στρατοπέδου:

Το στρατόπεδο BPM ισχυρίζεται ότι προτού να μπορέσει μια διεργασία να αυτοματοποιηθεί, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε (συχνά σε ένα πολύ στρατηγικό επίπεδο ή σε επίπεδο επιχείρησης) όλες τις επιχειρηματικές διεργασίες που εκτελούνται στο εσωτερικό ενός οργανισμού. Με αυτόν τον τρόπο οι διεργασίες μπορούν να επαναπροσδιοριστούν και όπου είναι απαραίτητο να βελτιστοποιηθούν, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης.

Το στρατόπεδο BPA δηλώνει ότι μέχρις ότου μια διεργασία να αυτοματοποιηθεί, δεν υπάρχει καμία πραγματική αξία στην ανάλυση και τον προσδιορισμό της, και ότι ο κύκλος της επιχειρηματικής αλλαγής είναι τόσο ταχύς που απλώς δεν υπάρχει χρόνος να προσδιορίσουμε κάθε διεργασία πριν επιλέξουμε ποιες να αυτοματοποιήσουμε, και ότι η απόδοση άμεσων ωφελειών δημιουργεί περισσότερη αξία.

Δεν υπάρχει ομοφωνία όσον αφορά το ποια άποψη θα επικρατήσει, ωστόσο φαίνεται πως και οι δύο οπτικές είναι τουλάχιστον συμπληρωματικές σε κάποιο βαθμό. Οι μεθοδολογίες βελτίωσης διεργασιών όπως το Lean Manufacturing και το Six Sigma φαίνεται να ευθυγραμμίζονται με την άποψη της πλευράς του BPA, καθώς αναζητούν συνεχώς στοιχειώδεις ευκαιρίες για να κάνουν τις διεργασίες περισσότερο αποδοτικές και να ελαχιστοποιήσουν τα ελαττώματα. Ωστόσο, αυτές οι μεθοδολογίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν στην κατεύθυνση της ανάπτυξης του BPM.

Ο ρόλος της υπηρεσιοστραφούς αρχιτεκτονικής (Service-Oriented Architecture - SOA) σε σχέση με την BPA
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Αν και δεν είναι ευρέως διαθέσιμες σήμερα, οι υπηρεσίοστραφείς αρχιτεκτονικές είναι ένας γενικός όρος για μια κίνηση σε IT συστήματα για την παροχή μεγαλύτερης πρόσβασης και ανταλλαγής των λειτουργιών μεταξύ των συστημάτων. Η ιδέα είναι ότι αμφότερα τα προηγούμενα και τα μελλοντικά IT συστήματα θα επανασχεδιαστούν για να παρέχουν τυποποιημένες διεπιφάνειες, ούτως ώστε να μπορούν να συνδεθούν ευκολότερα και ευέλικτα. Συνεπώς, η SOA θα μπορούσε να θεωρηθεί ως ένα μέσο διευκόλυνσης της αυτοματοποίησης μεταξύ ανόμοιων συστημάτων, αν και σε καμία περίπτωση αυτό δεν είναι το μόνο πρόγραμμα οδήγησης πίσω από τη SOA. Εντούτοις, καθώς αυτές οι πρότυπες διεπιφάνειες μπορούν μόνο να παραδοθούν σχετικά αργά, θα περάσει κάποιος χρόνος πριν η SOA μπορέσει να θεωρηθεί ως μία άμεση επιλογή παράδοσης της αυτοματοποίησης διεργασιών.

Οι υπηρεσιοστραφείς αρχιτεκτονικές(SOA) αφορούν μία μεθοδολογία σχεδιασμού λογισμικού που βασίζεται στην διάθεση διακριτών μονάδων λογισμικού γνωστά ως υπηρεσίες (services) οι οποίες συνδυαστικά παρέχουν την πλήρη λειτουργικότητα ενός λογισμικού μεγαλύτερου σε μέγεθος και λειτουργία.

Χρήση τεχνητής νοημοσύνης
-------------------------

Τα ρομπότ λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία μη δομημένων συνόλων δεδομένων (όπως εικόνες, κείμενο, ήχος) και αναπτύσσονται μετά την εκτέλεση και την ανάπτυξη της ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών: μπορούν, για παράδειγμα, να ολοκληρώσουν αυτόματα μεταγραφές βίντεο. Ο συνδυασμός της αυτοματοποίησης και της τεχνητής νοημοσύνης (AI) παρέχει στα ρομπότ αυτονομία μαζί με την ικανότητα να ανταπεξέρχονται σε γνωστικά καθήκοντα: Σε αυτό το στάδιο, το ρομπότ είναι σε θέση να μαθαίνει και να βελτιώνει τις διαδικασίες αναλύοντας και προσαρμόζοντάς τες.

Η τεχνητή νοημοσύνη διαδραματίζει βασικό ρόλο στην ενίσχυση της ΒΡΑ, καθώς επιτρέπει στις μηχανές να κατανοούν τη φυσική γλώσσα, να αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους και να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες προκλήσεις χωρίς να είναι ρητά προγραμματισμένες για να το κάνουν. Στην BPA, η τεχνητή νοημοσύνη υπερέχει στην επεξεργασία μη δομημένων συνόλων δεδομένων, όπως εικόνες, κείμενο και ήχος, παρέχοντας ένα επίπεδο γνωστικής κατανόησης των διαδικασιών αυτοματοποίησης. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύει μεγάλες ποσότητες δεδομένων και να εντοπίζει κρυμμένα μοτίβα και τάσεις. Αυτό επιτρέπει στους οργανισμούς να προβλέπουν μελλοντικά γεγονότα, να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες. Με την υιοθέτηση ρομπότ λογισμικού βασισμένων στην τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να επιτύχουν υψηλότερο βαθμό αυτονομίας για σύνθετες εργασίες όπως η αυτοματοποιημένη μεταγραφή βίντεο, απελευθερώνοντας έτσι ανθρώπινους πόρους για να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές και δημιουργικές προσπάθειες. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης με τη BPA όχι μόνο επιταχύνει τις εργασίες, αλλά και προωθεί τη συνεχή μάθηση και βελτίωση, καθώς οι μηχανές αναλύουν και προσαρμόζουν τις διαδικασίες με την πάροδο του χρόνου.

Παραπομπές
----------

1. ↑  [Velte, Anthony T. (2010). *Cloud Computing: A Practical Approach*. McGraw Hill. ISBN 978-0-07-162694-1. ]
2. ↑  «10 Artificial Intelligence Robots Examples And Uses in Business». *www.intellspot.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
3. ↑  «What is artificial intelligence (AI)?». *www.ibm.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
4. ↑  «What are Artificially Intelligent/AI Robots?». *www.thomasnet.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
5. ↑  «Intelligent Process Automation: The 4 Levels of AI-Enablement». *www.cognilytica.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
6. ↑  «Artificial intelligence in business process automation». *xylitytech.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
7. ↑  «A guide to artificial intelligence in the enterprise». *www.techtarget.com*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.
8. ↑  «Artificial Intelligence: Implications for the Future of Work». *blogs.cdc.gov*. Ανακτήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2024.

Δείτε επίσης
------------

* Business-driven development (BDD)
* Comparison of business integration software
* Job Scheduling
* Real Time Enterprise (RTE)
* Run Book Automation (RBA)
* Trivaeo Methodology (PG)

### Αναλυτές βιομηχανίας

* Forrester Research
* International Data Corporation IDC