**نظرية النُّظُم في العلاقات العامة**

تاريخ النظريّة
--------------

ابتدأت النظرية في الخمسينات تحديداً في علم الأحياء مع الحاجة لوجود تنظيم معيّن لدراسة العالم التجريبي، وتعتبر نظريّة النُظُم العامة هي العمود الفقري في العلوم البيولوجيّة بمعنى أنها تهدف إلى توفير هيكل أو إطار لتنظيم العمل العلمي (Boulding, 1956; von Bertalany, 1951) ، يوجد مصدر آخر لنظريّة النُّظُم جاء من خلفية النُّظُم الإلكترونيّة في هندسة الميكانيكا، وهو يتعلّق بالتحكُّم الآلي للحفاظ على استقرار المنظّمة، فعلى سبيل المثال إذا أخفقت سياسة التسويق في زيادة المبيعات فإن ردّة فعل السوق والمستهلكين ستفرض بالضرورة على المنظّمة تغيير سياستها من أجل البقاء (Almaney, 1974)،و في نهاية السّبعينات وبداية الثّمانينات جاء بعض عُلماء العلاقات القامّة ليربطوا مفهوم الرّؤية التنظيميّة بالعلاقات العامّة ومنهم

John Pavlik  الذي قام بإرساء مفهوم النُّظُم في العلاقات العامّة عام (1985).

تعريف النّظام
-------------

تعريف Von Bertalanffy**:** مركّب من عناصر متفاعلة.

تعريف Kaufman :  هو المجموع الكلّي لأجزاء تعمل بطريقة مستقلّة أو مجتمعة لتحقيق عناصر مرغوبة.

تعريف Silvern: بناء وترتيب و تنظيم شامل لشيء كامل منسّق يبيّن بوضوح العلاقات المتبادلة بين الأجزاء بعضها ببعض ومع المجموعة ككل.

خصائص النّظام
-------------

1-التنظيم: ترتيب لمكوّنات النّظام لتحقيق أهداف محدّدة.

2- التفاعل: العلاقات المتبادلة بين العناصر والمكوّنات.

3-التكافُل: اعتماد مكوّنات النّظام أحدها على الآخر وفقاً لخطّة مرسومة.

4-التّكامُل: يشكّل النظام وحدة متماسكة أي أن التغيير في أحد المكوّنات يؤثّر في البقيّة.

**تعريف نظريّة النّظّم:**

هي اتجاه عام نحو اكتشاف العلاقات وأنماط التفاعُلات في جميع النّظُم، تقوم على مفاهيم عامّة وهيَ الكليّة والتكامُل و أساليب حلّ المشكلات من خلال الإدراك والإستيعاب لأثر القرارت على النّظام الكلّي للمشكلة وأثرها على العلاقات التّفاعُليّة بين مكوّنات النّظام أو البيئة الخارجيّة التي تتفاعل معها المنظّمة.

مفهوم النظرية
-------------

هي العلاقات بين العناصر والأشخاص هي أساس نظريّة النُّظُم، على عكس الأنظمة البيولوجية فإن المنظّمات الاجتماعية تحتوي على عناصر أساسيّة متشابهة، وتقدّم النظرية فهماً أكثروضوحاً للعلاقات العامّة في السّياق الإداري للمنظّمات.

و بشكل عام فإن نظريّة النُّظم تحتوي على عناصر رئيسية:

1- البيئة العامة

2-المنظّمة

3-الكادِر البشري

4- العميل

5-المساهمون

-   تعتبر البيئة من أهم العناصر في المنظّمة، فعندما تتغيّر البيئة تتغيّر النُّظُم بناءً على ذلك، وهذا ما يُفسّر ارتباط العناصر ببعضها بطريقة معيّنة فإن أي تغيير في أي عنصر يعني بالضّرورة تغيير في بقيّة العناصر.

أنواع النُّظُم الإداريّة
------------------------

1-    النظام المُغلق Closed system:

و هو النّظام المعزول عن البيئة ولا تؤثّر فيه المؤثّرات الخارجيّة، فتكون مدخلاته ثابتة فمن الممكن أن تكون هناك تفاعلات بين عناصر النّظام نفسه، دون التّفاعُل مع البيئة الخارجيّة؛ يُشبه التّفاعُلات الكيميائية في الأوعية المغلقة.

2-    النظام المفتوح Open system:

يتميّز بالتّفاعُل مع بيئتهُ وهو يتبادل التأثيرات مع النّظُم الأخرى المُحيطة بهِ، ولذلك مدخلاته متجدّدة مما يجعلهُ في وضع متوازن بين البيئة الخارجيّة والمنظّمة مما يضمن استمرارها وبقاءها؛ وهوَ ما يُطبّق في النُّظُم الإنسانيّة والاجتماعية لإنها دائمة التفاعُل مع البيئة المحيطة بها.

المفاهيم الأساسيّة في نظريّة النُّظُم في العلاقات العامّة
---------------------------------------------------------

1-   الأزمة Crisis: حصول مشكلة فعليّة أو مرض إداري أو تنظيمي يُصيب المنظّمة مما يتطلّب تغيير حاسم في وضع المنظّمة فإما يحدُث التّعافي أو الفشل وانتهاء المنظّمة.

2-   التوافق أو الوئام Consensus: الوضع الصحّي والمستقر للمنظّمة.

**كيف تعمل نظريّة النُّظُم في العلاقات العامّة:**

1-   يعتبر مفهومي الأزمة والتّوافُق أو النّجاح، هو القاسِم المشترك مابين كل أنواع الإتّصال بغضّ النظر عن المجال، ومن المؤكّد أن التفاعلات البشريّة على الصّعيد الشخصي والوظيفي و التفاعلات بين مكوّنات العنصر التنظيمي، تسقُط في جزء من مقياس يُحرّكها إما تجاه الأزمة أو التوافُق.

2-   يعتبر ممارسي العلاقات العامّة هم حارسي بوّابة ردّ الفعل Feedback  الذي تحتاجهُ المنظّمة حتى تُحقّق نجاحها، بمعنى أن مسؤولية ممارس العلاقات العامّة أن يقيّم الظروف الرّاهنة ويستجيب للظروف المحيطة، وذلك لكي يحرّك المنظّمة ويوجّهها إلى تحقيق النّجاح بين عناصرها ويُبعدها عن الأزمات عن طريق التّعديل على البيئة أو تغييرها كلّيّاً مما يرتقي بها إلى مرحلة الوئام والتّوافُق الدّاخلي والخارجي.

3-   يجب أن تُسيطر العلاقات العامّة على الصّراعات القائمة داخليّاً وخارجياً وأن تتعاطى مع طلب واحتياج المؤسّسة والعملاء المستفيدين من الخدمات المُقدّمة أيّاً كان نوعها.

4-   تعطي العلاقات العامّة تكنيك واضح للعمل مُستنبط من الرؤية العامّة للمنظّمة واللّغة التي تتحدّث بها بالإضافة إلى التنبُّه للخلل الحاصِل ومحاولة الكشف عن الأماكن التي تستوجب التغيير وبالتالي التّعامل معها بطريقة تشارُكيّة لتحقيق التوازُن والاستجابة لمطالب التغيير الدّاخلية والخارجية، والاهتمام برجع الصّدى من البيئة المُحيطة الذي يعتبر من أهم عناصر نجاح التنظيم في العلاقات العامّة.

**أفضل نموذج تستخدمه العلاقات العامّة في التنظيم:**

**نموذج المتناسق بالإتّجاهين Two-way symmetrical model**

يعتبر هذا النّموذج التّفاعُلي ذو الإتّجاهين والذّي تكون فيه العلاقة تفاعليّة متساوية بين المنظّمة وأصحاب المصلحة هو الأفضل للإستخدام في نظم العلاقات العامّة وذلك لأنّه يستجيب للمطالب ويُحقّق المصالح للطّرفين، حيث أنه لا يعمل على تحقيق المصلحة فقط بل يهتم بِرجع الصّدى للمستفيدين من الخدمات المُقدّمة.

المراجع
-------

-الجبان، رياض عارف. (2001). نظرية النظم العامّة:تعريفها، تطورها، أهدافها ومبادئها في التربية، مفهوماتها الأساسيّة.اللجنة الوطنية القطرية للتربية والثّقافة و العلوم. مجلة التربية.

-Allen, T.H. Nager, N.R. (1984). Public relations management by objectives. London, U.K. Longman.

-Broom, G.M. Center H.A, & Cutlip, S.M (1985). Effective public relations. Upper Saddle River, NJ: Prentic Hall.

-Grunig, J.E. Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York City, NY: Holt, Rinehart and Winston.

-Pavlik, J. V. (1987). Public relations what research tells us. Newbury Park, CA: Sage Publiations.

-Phillips, D. C. (1976). Holistic thought in social science. Redwood City, CA: Stanford University Press.

-Chih, Hui, Lai & Sapphire, Lin. (2017). System theory. : The International Encyclopedia of Organizational Communication.

* أيقونة بوابةبوابة علم الأنظمة