العلاقات العامة الإلكترونية أو الرقمية Online-PR هي استخدام وسائل الإعلام المختلفة على الإنترنت لصنع ومشاركة محتوى عن المؤسسة أو الشخص، والوصول للجمهور المستهدف والتواصل معه عن طريق الإعلام الإلكتروني، أي أنها بناء وإدارة سمعة المؤسسة، وهذا لأن تشكيل الصورة الصحيحة للمؤسسة في عقل الناس يعتبر أمر هام جدًا في توصيل الماركة أو المؤسسة لهوية متميزة ورائدة.

ظهور العلاقات العامة الإلكترونية:
---------------------------------

أتت أهمية شبكة الإنترنت من تلك التطورات السريعة التي تشهدها سواء في خصائصها الفنية كوسيلة اتصال، أو في عدد مستخدميها. فقد زاد عدد مواقع الإنترنت من 50 موقعًا فقط عام 1991 إلى 74 ألف موقع عام 994، وبلغ هذا العدد 200 مليون موقع وصفحة ويب على محركات البحث المختلفة عام 1997. ولهذا قدّر الباحثون الوقت الذي تتضاعف فيه شبكة الإنترنت بـ 11 شهرًا، وعند مقارنة هذا بوسائل الاتصال الأخرى فنجد أن الراديو أخذ وقتًا من 40 إلى 50 عامًا ليبلغ عدد مستمعيه 50 مليونًا، وأخذ التليفزيون 10 سنوات ليصل عدد مشاهديه لنفس الرقم، فنجد أن الإنترنت كوسيلة اتصال تجاوز عدد مستخدميها رقم الخمسين مليون في مدة لم تتجاوز 4 سنوات منذ ظهورها، بس إن هذا الرقم تجاوز 707 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم مع بداية عام 2001.

ولهذا كان من الضروري للعلاقات العامة أن تتطور، وأن تتجه لاستغلال الانترنت كوسيلة للوصول للناس وتلبية احتياجات عملائها، وإن قلَّ انتشار استخدامها في البلاد العربية إلا أن بعض المبادرات الحديثة جاءت لنشر مفهومها، ومن أبرز هذه المبادرات تلك التي قامت بها شركة sPRk للعلاقات العامة والتي تعد من أولى الشركات التي تهتم بالعلاقات العامة الألكترونية في مصر، حيث قامت بعمل مجلة إلكترونية تشرح العلاقات العامة بالعربي -بالعربيPR- وتصب تركيزها على مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية وكل ما يخصها، هذا بالإضافة لإطلاقهم لحملة اضغط علاقات عامة -Click PR- التي تسعى لتسهيل عملية الحصول على خدمات العلاقات العامة الإلكترونية، فكل ما عليك هو أن تسجل ما تريد لتحصل على خدمات العلاقات العامة التي تريد.

أهداف العلاقات العامة الإلكترونية:
----------------------------------

تعمل العلاقات العامة الإلكترونية أو الرقمية على تنبيه الناس بوجود المؤسسة أو الشخص في حياة الأعمال، ولكنها تستهدف وتُأثر على الجمهور ذو التواجد الإلكتروني الكبير، فهي تسعى لجعل المعلومات عنهم متاحة وتسهل الوصول للمؤسسة أو الشخص، كما أنها تسعى لتصدير الصورة الإيجابية عنهم وتعمل كمزيل لأي شوائب قد تمس صورتهم، هذا لتحمي المؤسسة أو الشخص ككيان وتوفر لهم التقبل المناسب عند جمهورهم المستهدف ليحققوا النتائج المرجوة، كما أنها ستنشر الصورة الإيجابية عن الشركة ليرغب كلًا من المستثمرين والأفراد في أن يكونوا جزءً منها، فتهدف العلاقات العامة لتحسين الصورة وحماية المؤسسة في الأزمات، وخلق الوعي العام عن المؤسسة وما تقدمه، كما أنها حلقة الوصل بين المؤسسة والجمهور والمؤسسات الأخرى، وتعمل على أن تبني وتنمّي مصداقية الشركة عند جمهورها.

حيث تشتمل اهدافها على استهداف وسائل الإعلام الإلكتروني المؤثرة، والتأثير على الجمهور المستهدف من خلال أماكن تواجدهم مثل: المدونات،  والمنتديات، والمجلات الإلكترونية، والمواقع الإخبارية، ومواقع التواصل الإجتماعي، وأماكن المناقشات.

وكذلك مراقبة وادارة وحماية سمعة المؤسسة حيث تدير وجودها عبر منصات التواصل، وتجعل التركيز على صورة الهوية التي ترغب الشركة أو المؤسسة أو الفرد في تنصيبها، كما تُقرّب الشركة من الجمهور المستهدف بمعنى أنها تقرّب هذا الكيان من الناس وتبعده عن جموده الرسمي. كما أنها مختصة بنقل أخبار المؤسسة للعالم، وتجعلها سهلة الوصول إليها.

أدوات العلاقات العامة
---------------------

1- تستخدم العلاقات العامة الإلكترونية أدوات وتقنيات تكنولوجية حديثة، مثل تحسين محركات البحث «تحسين محركات البحث».

2- وكذلك التواصل مع الناس من خلال المنتديات والمدونات ومواقع التواصل الإجتماعي.

3- وصناعة الوسائط المتعددة كالفيديوهات والمواد المسموعة، ونشر الإصدارات الإعلامية المختلفة، والتواصل مع المؤثرين الرئيسيّن على سوق الشركة المستهدف.

4- الإنترنت يلعب دورًا هامًا بأدواته المتعددة في تعرف دوائر العلاقات العامة على اتجاهات الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة بطرق متعددة، مثل خدمات البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

5- كما تعتمد على المراسلات الإلكترونية أو على النشر على موقع المؤسسة أو النشرات الإخبارية الإلكترونية الدورية وغيرها في إيصال المعلومة الصحيحة للجمهور المستهدف بشرائحه المختلفة،

6- كسر حواجز الجنسيات المختلفة من خلال إمكانية الوصول لها عن طريق اللغات المتعددة، حيث يعد الانترنت مصدرا خصبا وداعما للعلاقات العامة في المؤسسة يمكن الاعتماد عليه في توفير معلومات واحصاءات وغير ذلك مما يلزم لتجهيز أي مواد اعلامية أو مطبوعات أو تصاميم أو التنسيق للفعاليات والانشطة المختلفة.

7- تعتمد العلاقات العامة الإلكترونية على الأبحاث واستطلاعات الرأي وتقييمات الناس وانطباعاتهم عن المؤسسة في توقع الأزمات واقتراح الحلول المبتكرة لحلها، وتدعيم دور المؤسسة عند الجمهور.

8- تعمل على توعية المؤسسة بدورها الاجتماعي «CSR» وهو التزام شركات ومؤسسات القطاع الخاص تاجاه تحقيق التنمية المستدامة، والذي يتم بالعمل المشترك مع المجتمعات المحلية، مثل المبادرات لخفض انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون، وتطوير القرى، وحماية الأرض من الاحتباس الحراري، وغيرها من الأعمال الإجتماعية المختلفة التي تهدف لتحقيق التناسق والانسجام بين الشركة والمجتمع، والترابط بين التنمية والبيئة بغرض حماية الأنظمة البيئية. وتعرف (مفوضية الاتحاد الأوروبي) مصطلح المسؤولية الإجتماعية بإنه "دمج الشركات للقضايا الاجتماعية والبيئية ذات الاهتمام ضمن عملياتها التجارية، وفي تفاعلها مع مالكي حصصها وذلك بشكل طوعي"

9- تصميم الأحداث أو الفعاليات على الانترنت بشكل مبتكر لجذب اهتمام الجمهور المستهدف للشركة، فمثلًا قامت Victoria secret عام 1999 بنقل عرض أزياء على الانترنت بشكل حصري، حيث قامت بالإعلان عن هذا الحدث في جريدة نيويورك تايمز ومباريات السوبر بول وأجهزة إعلامية أخرى، حيث جذب الحدث 1.2 مليون زائر أي ما يعادل 82% زيادة في عدد زوار الموقع. ولا زالت الشركة تقوم بذلك حتى 2001 ثم بدأت بنقل العرض على وتفرد الموقع بالمواضيع المهمة الأخرى.

مراجع
-----

1. 1 2 3  بالعربي PR نسخة محفوظة 18 ديسمبر 2017 على موقع واي باك مشين.
2. 1 2  ماجيستر "العلاقات العامة الإلكترونية" جامعة دمشق كلية التجارة ة والإقتصاد، إشراف: د\ تيسير زاهر نسخة محفوظة 19 ديسمبر 2017 على موقع واي باك مشين.
3. ↑  Stay in search نسخة محفوظة 13 ديسمبر 2016 على موقع واي باك مشين.
4. ↑  PR in your pajamas نسخة محفوظة 28 يناير 2018 على موقع واي باك مشين.
5. ↑  Net for PR نسخة محفوظة 28 يوليو 2017 على موقع واي باك مشين.
6. ↑  مفوضية الإتحاد الأوروبي نسخة محفوظة 05 أكتوبر 2017 على موقع واي باك مشين.
7. ↑  الشبكة السعودية للمسؤولية الإجتماعية  نسخة محفوظة 16 نوفمبر 2013 على موقع واي باك مشين.


| * ع
* ن
* ت
تلاعب إعلامي |
| --- |
| سياق | 
* علم نفس الحشود
* تمويه
* رؤية غير كاملة
* مكيافيلية
* إعلام
* تشويش
* إقناع
* تلاعب نفسي

 |
| نشاطية | 
* إعلام بديل
* مقاطعة (عقاب)
* عصيان مدني
* Culture jamming
* تظاهر
* Guerrilla communication
* هاكتفيزم
* نشاط الإنترنت
* نشاط إعلامي
* Occupations
* عريضة (قانون)
* احتجاج
* النشاط الشبابي

 |
| إعلان | 
* لوحة إعلانية
* دعاية كاذبة
* Infomercials
* التسويق عبر الجوال
* عارض ترويجي
* المذياع
* Regulation
* Sex
* شعار الإعلان
* Testimonials
* إعلان تلفزيوني

 |
| * رقابة
* تنظيم وسائل الإعلام
 | 
* Books
* قانون البث
* Burying of scholars
* Cover-ups
* رقابة الشركات
* تسميل
* أفلام
* إنكار تاريخي
* رقابة على الإنترنت
* رقابة سياسية
* Religious
* رقابة ذاتية

 |
| خدعة | 
* كذبة أبريل
* تقاليد مزيفة
* Fictitious entries
* تزييف
* قائمة الخدع
* Literary
* Racial
* أسطورة مدنية
* فيروس الهوكس

 |
| تسويق | 
* ماركة
* تسويق الولاء
* تسويق المنتج
* موضعة المنتج
* دعاية
* بحث السوق
* تسويق شفوي

 |
| إعلام الأخبار | 
* نظرية ترتيب الأولويات
* نشرة الأخبار
* سيرك إعلامي
* دورة الأخبار على مدار 24 ساعة
* False balance
* Infotainment
* إدارة الأخبار
* تخدير إعلامي
* حدث إعلامي
* Scrum
* إثارة (صحافة)
* صحافة التابلويد

 |
| حملة انتخابية | 
* دعاية سياسية
* دعاية شعبية زائفة
* Attack ad
* استقطاب أصوات الناخبين
* اغتيال الشخصية
* سحر ظاهري
* وعود انتخابية
* Lawn signs
* بيان
* تعرف على الاسم

 |
| دعاية | 
* دعاية إخبارية
* تلاعب بالحشود
* بيان فيديو إخباري
* لغة انفعالية
* أساليب الدعاية المعاصرة

 |
| حرب نفسية | 
* Airborne leaflets
* راية كاذبة
* طابور خامس
* حرب المعلومات
* حرب القانون
* حرب سياسية
* دبلوماسية العلاقات العامة
* Sedition
* أباتشي سبفيرجن

 |
| علاقات عامة | 
* عبادة شخصية
* إبهام (استعمال اللغة)
* Non-apology apology
* Reputation management
* شعار (عبارة)
* Sound bites
* Spin
* نقل (دعاوة)
* Understatement
* Weasel words

 |
| بيع | 
* Cold calling
* باب إلى باب
* Phone
* تسعير
* Product demonstrations
* سلع ترويجية
* ترويج المبيعات

 |

* أيقونة بوابةبوابة إعلام

  


| * ع
* ن
* ت
دراسات التواصل |
| --- |
| المصطلحات والمواضيع | 
* اتصالات حيوية
* إذاعة
* اتصالات الأعمال
* اتصال
* اتصال بواسطة الكمبيوتر
* محادثة
* تاريخ الاتصالات
* معلومة
* التواصل بين الثقافات / تواصل شخصي / الاتصال الذاتي
* إعلام
* علم المعاني
* بيئة وسائل الإعلام
* Meta-communication
* نماذج الاتصال
* إعلام جديد
* تواصل غير كلامي
* بروباغندا
* حديث
* رمز
* اتصال عن بعد
* Text and conversation theory

 | تواصل مشفر |
| حقول فرعية | 
* تصميم الاتصال
* علوم الاتصال
* نظرية الاتصال
* Crisis communication
* التواصل عبر الثقافات
* تواصل تنموي
* تحليل الخطاب
* اتصال بيئي
* اتصال صحي
* اتصال دولي
* اتصال جماهيري
* دراسات الإعلام
* Mediated cross-border communication
* اتصال تنظيمي
* تواصل سياسي
* إدارة المخاطر
* اتصال علمي
* اتصال تقني
* اتصال مرئي

 |
| حقول ذات علاقة | 
* تحليل المحادثات
* النظرية النقدية
* دراسات ثقافية
* بلاغة رقمية
* نقد سينمائي
* تفسير اذلتراث
* صحافة
	+ صحافة مصوَّرة
* لغويات
* فلسفة اللغة
* علوم سياسية
* تداوليات
* علاقات عامة
* بلاغة
* علم العلامات
* لسانيات اجتماعية
* علم اجتماع الثقافة
* مسرح

 |
| باحثون | 
* أدورنو
* بارت
* باتيسون
* بنيامين
* بورك
* كاستليس
* تشومسكي
* كريغ
* فيشر
* غيربنر
* هابرماس
* هوركهايمر
* هكسلي
* اينيس
* ياكوبسون
* Janis
* وينديل جونسون
* Kincaid
* ليبمان
* نوهمان
* ماركوزه
* ميد
* ماكلوهان
* مورغان
* مونغ
* فانس باكارد
* بيرس
* بوستمان
* كويبرال
* ريتشاردز
* روجرز
* Schramm
* Tankard
* تانن
* ماكس فيرتيمير

 |
| 
* تصنيف:دراسات الاتصالات
* تاريخ الاتصالات
* تصنيف:صحف
* تصنيف:منظمات اتصالات ووسائل إعلام
* مخطط الاتصال
* تصنيف:باحثو اتصالات
* تصنيف:قوالب اتصالات

 |