კორპორაციული სოციალური პასუხიმგებლობის გავლენა მომხმარებლის ქცევაზე საქართველოში ნავთობისა და გაზის სექტორში
Authors: Bakuradze, Ia, Gogichadze, Anna
Type: Thesis
Published: 2020
Keywords: კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობა, CSR, ნავთობკომპანიები, ომხმარებელი, პასუხისმგებლიანი ბიზნესი, Corporate Social Responsibility, Oil Companies, Customer, Responsible Business

<p>კორპორაციული  სოციალური პასუხისმგებლობა დიდი ხანია ბიზნესისა და საზოგადოების ინტერესს წარმოადგენს. საკითხმა განსაკუთრებით დიდი ყურადღება მსოფლიოს მასშტაბით, და მათ შორის საქართველოშიც,  ბოლო ათწლეულის განმავლობაში მიიპყრო. კორპორაციული  სოციალური პასუხისმგებლობით ესეთი მზარდი დაინტერესება გამოწვეულია რიგი ფაქტორებით, როგორებიცაა კომპანიებს შორის კონკურენციის გაზრდა, ახალი მომხმარებლის მოზიდვა, ასევე ციფრული ტექნოლოგიის ბუმი, რომელიც ინფორმაციის სწრაფი გაზიარებისა და მიღების საშუალებას იძლევა. შესაბამისად, ბიზნესსაც უფრო მეტი საშუალება აქვს გავლენა მოახდინოს მომხმარებლის ქცევაზე სწორი კომუნიკაციის შემთხვევაში, ისევე როგორც მომხმარებელს ეძლევა საშუალება მოიპოვოს და გადაამოწმოს ინფორმაცია და მიიღოს სასურველი გადაწყვეტილება.</p>
<p>ნაშრომში „კორპორაციული სოციალური პასუხიმგებლობის გავლენა მომხმარებლის ქცევაზე საქართველოში ნავთობისა და გაზის სექტორში“ განხილულია კორპორაციულ სოციალურ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებული საკითხები როგორც ზოგადად, ისე აღნიშნულ სექტორში. იგი მოიცავს როგორც არსებული საერთაშორისო გამოცდილების ზოგად მიმოხილვას, ისე ამ სფეროში არსებულ მდგომარეობას საქართველოში. გარდა ზოგადი მიმოხილვისა, ნაშრომში განხილულია კონკრეტულად ნავთობისა და გაზის სექტორში არსებული მდგომარეობა საერთაშორისო და ადგილობრივი ნავთობისა და გაზის კომპანიების მაგალითზე. </p>
<p>ნაშრომის მიზანია შეისწავლოს ქართველი მომხმარებლის დამოკიდებულება სოციალური პასუხისმგებლობის მქონე ნავთობკომპანიების, მათი პროდუქტისა და მომსახურების მიმართ - ანიჭებენ თუ არა უპირატესობას ისინი სოციალურად პასუხისმგებლიან ნავთობკომპანიებს და არიან თუ არა მზად მეტი გადაიხადონ მსგავსი აქტივობების მქონე ნავთობკომპანიების პროდუქტში. საქართველოში ნავთობისა და გაზის სექტორში მომხმარებლის ქცევაზე კორპორაციული სოციალური პასუხისმგებლობის გავლენის დასადგენად შეირჩა რაოდენობრივი კვლევის მეთოდი, გამოკითხვა ჩატარდა სოციალური ქსელის მეშვეობით, სადაც გავრცელდა შესაბამისი კითხვარი. </p>
<p>ჩატარებული კვლევის შედეგად მიღებულ მონაცემებზე დაყრდნობით დადგინდა, რომ მომხმარებელთა უმრავლესობა პოზიტიურად არის განწყობილი იმ ნავთობკომპანიების მიმართ, რომლებიც ახორციელებენ სოციალურ კორპორატიულ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებულ აქტივობებს. ასევე გამოვლინდა, რომ მომხმარებელთა უმრავლესობა არ გამოხატავს მზაობას, გადაიხადოს მეტი თანხა მსგავსი აქტივობების მქონე ნავთობკომპანიების პროდუქტში.</p>
<p>წინამდებარე კვლევაში გამოიკვეთა ნავთობკომპანიებისთვის ახალი საინტერესო საკვლევი მიმართულება, რომელიც მისცემს საშუალებას უფრო სიღრმისეულად შეისწავლონ ნავთობპროდუქტების მომხმარებელთა ქცევა და, შესაბამისად, ნავთობკომპანიებს მიეცემათ შესაძლებლობა უკეთესად მომართონ მომხმარებელი. ასევე გაიცა რეკომენდაცია, რომ ნავთობკომპანიებმა უფრო ეფექტური კომუნიკაცია მოახდინონ მომხმარებელთან განხორციელებულ CSR აქტივობების თაობაზე, რაც აამაღლებს მომხმარებლის CSR-ის ცნობადობის ხარისხს და დადებით გავლენას იქონიებს  მომხმარებლის ქცევაზე, გაზრდის მათ ნდობას და ლოიალურობას სოციალურად პასუხისმგებლიანი ნავთობკომპანიების მიმართ. ეს, რა თქმა უნდა,  დადებითად აისახება ნავთობკომპანიების იმიჯზე და, შესაბამისად აისახება ნავთობკომპანიების წარმატებაზე.</p>
<p> </p>
<p>Corporate social responsibility has long been a subject of interest to businesses<br>and the public. The issue has attracted a lot of attention around the world,<br>including Georgia, over the past decade. Such growing interest in corporate<br>social responsibility is due to a number of factors, such as increased competition<br>between companies, attracting new customers, as well as a boom in digital<br>technology that allows to quickly share and receive information. Consequently,<br>businesses also have more opportunities to influence the customer’s behavior, in<br>case of proper communication, as well as the customer is given the opportunity<br>to obtain and verify the information and make the desired decision.<br>The paper "Influence of Corporate Social Responsibility on Consumer Behavior<br>in Georgia in the Oil and Gas Sector" discusses issues related to the corporate<br>social responsibility both in general and in this sector. It includes both an<br>overview of the existing international experience and the current situation in<br>Georgia. In addition to the general overview, the paper discusses specifically the<br>situation in the oil and gas sector with the examples of international and local oil<br>and gas companies.<br>The aim of the paper is to examine the attitude of Georgian consumers towards<br>socially responsible oil companies, their products and services – whether they<br>(customers) prefer socially responsible oil companies and are willing to pay more<br>for the products of oil companies with such activities. In order to determine the<br>impact of corporate social responsibility on consumer behavior in the oil and gas<br>sector in Georgia, a quantitative research method has been chosen and the<br>survey conducted through the social network, where the relevant questionnaire<br>was spread.<br>Based on the data obtained from the research, it was found that the majority of<br>consumers have positive attitude towards the oil companies that carry out<br>activities related to social corporate responsibility. It was also revealed that the<br>majority of consumers do not express readiness to pay more for the products of<br>oil companies who have such activities.<br>The present study highlighted a new interesting research direction for oil<br>companies, which will allow them to investigate in more depth the behavior of oil<br>consumers and, consequently, oil companies will be given the opportunity to<br>better address these consumers. It was also recommended that oil companies<br>communicate more effectively with customers about the carried-out CSR<br>activities, which will increase the quality of CSR awareness and have a positive<br>impact on customer behavior, increase their trust and loyalty to the socially<br>responsible oil companies. This, of course, will have a positive impact on the<br>image of oil companies and, consequently, on their success</p>
<p> </p>