მობილური აპლიკაციების გავლენა მომხმარებელთა ჩართულობასა და ლოიალობაზე: თანამედროვე ტენდენციები და ინოვაციური სტრატეგიები
Authors: chichinadze, giorgi, Kepuladze, Giorgi
Type: Thesis
Published: 2025
Keywords: თანამედროვე ტექნოლოგიები, მობილური აპლიკაციები, ციფრული ტრანსფორმაცია, ლოიალობა და ჩართულობა, გემიფიკაცია, modern technologies, mobile applications, digital transformation, loyalty and engagement, gamification

<p>თანამედროვე სამყაროში ტექნოლოგიები კაცობრიობის უდიდესი მონაპოვარია. ყოველდღიური ცხოვრება წარმოუდგენელი ხდება ციფრული ტექნოლოგიების, მობილური ტელეფონების, შენობებზე დატანილი ციფრული ბილბორდებისა და მონიტორების გარეშე. კომუნიკაცია, სამუშაო საქმიანობა, ოფიციალური შეხვედრები, ყველაფერი რაც აქამდე ფიზიკურ გარემოში ვითარდებოდა, ნელ-ნელა გადადის ვირტუალურ სივრცეში. ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით ვითარდება და იცვლება პროდუქტების განვითარების ვექტორი, მარკეტინგული კამპანიები ფართო მასების ნაცვლად სამიზნე აუდიტორიებად ირჩევს მცირე, მაგრამ მოწყვლად ჯგუფებს. კომუნიკაციის უმთავრეს წყაროს წარმოადგენს მობილური ტელეფონები, რასაც არამარტო ურთიერთობისთვის, არამედ ფინანსური და საინვესტიციო გადაწყვეტილებებისთვის ვიყენებთ. </p>
<p>ასეთ გარემოში სწორი ადაპტაციისთვის ფინანსური სექტორის უმეტესობა ცდილობს ფეხი აუწყოს მომხმარებლის მოთხოვნილებებს და ბაზარზე სწორი პოზიციონირებისთვის შეეგუოს ციფრულ ტრანსფორმაციას. განვითარების ამგვარ გადაწყვეტილებას თან ახლავს მრავალი ტექნიკური და არატექნიკური სირთულე, რისთვისაც ყველა ორგანიზაცია თავიდანვე მზად უნდა იყოს. სხვა შეთმხვევაში გაზრდილი მოთხოვნა და მათი ცვლილების ტემპი უბრალოდ დაანგრევს კომპანიას და ის ვერ შეძლებს სხვებთან ნორმალურ კონკურენციას. </p>
<p>სხვა სექტორების მსგავსად ეს ცვლილება შეეხო საბანკო სექტორსაც. ფინანსური ოპერაციების დიდი ნაწილი თავიდანვე ციფრულ სამყაროში გადავიდა, ეს ბუნებრივი ტრანსფორმაციაც იყო. მარტივი გადარიცხვის შესრულებისათვის ფიზიკურად კონკრეტულ სივრცეში ყოფნა არასდროს იყო სწორი და გამართული პროცესი. თუმცა დროთა განმავლობაში მობილური აპლიკაციების გამოყენებით ბანკებს მიეცათ გაცილებით ფართო და ყოვლისმომცველი ინფორმაცია მათი მომხმარებლების ქცევასთან და სურვილებთან დაკავშირებით. მათ მიეცათ საშუალება გაეგოთ, რა სიხშირითა და რა ხანგრძლივობით შესაძლოა ყოფილიყო ბანკი ადამიანების ცხოვრებაში. ტექნოლოგიურ განვითარებასთან ერთად მობილური აპლიკაციები იქცა კომუნიკაციის ახალ და მყისიერ წყაროდაც. მონაცემთა შესწავლის გზით მათ შეეძლოთ საკუთარი მომხმარებლის ლოგიკური სეგმენტაცია და შეტყობინებებიც ადრესატამდე პირდაპირ აპლიკაციის გავლით მყისიერად გადის.</p>
<p>დროთა განმავლობაში გაიზარდა სერვისების რაოდენობაც და ბანკებმა ნელ-ნელა დაიწყეს ერთი შეხედვით არასაბანკო პროდუქტების შეთავსება. ბანკის აპლიკაციაში ხშირად არის წარმოდგენილი სადაზღვევო პროდუქტები, ფასდაკლების ვაუჩერები, ამანათების ტრანსპორტირების სერვისები და სხვა. ამასთან, შეიცვალა ლოიალობის პროგრამებიც. ტრადიციულ ქულათა სისტემასთან ერთად გამოჩნდა დონეების პროგრამა. დაემატა თამაშის ასპექტები, რითიც კომპანიები მომხმარებელს აძლევდნენ ფინანსური ოპერაციების შესრულების მოტივაციას და სანაცვლოდ პრიზებს სთავაზობდნენ. ამ კუთხით მარკეტინგულმა კამპანიებმა საკმაოდ დიდი ტრანსფორმაცია განიცადეს.</p>
<p>კვლევის მიზანს წარმოადგენს ბანკების მიერ ციფრული ტრანსფორმაციის დაწყების მომენტში პოტენციური გამოწვევების იდენტიფიცირება. იმ ფაქტორების გამოყოფა, რაც მაქსიმალურად დიდ გავლენას ახდენს მომხმარებლის ჩართულობასა და ლოიალობაზე. ამასთან, საინტერესოა რამდენად შეძლეს ამ გამოწვევებისთვის თავის გართმევა რეგიონში არსებულმა მსხვილმა ბანკებმა. რამდენად შეძლეს ლოიალობისა და ჩართულობის წარმატებული პროგრამების გადმოღება სხვა უცხოური ბანკებისგან და მთლიანობაში, რამდენად პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნას საბანკო მობილური აპლიკაციები.</p>
<p>In the modern world, technology is one of humanity’s greatest achievements. Daily life has become unimaginable without digital technologies, mobile phones, digital billboards, and monitors mounted on buildings. Communication, work activities, official meetings—everything that once took place in physical spaces—is gradually moving into the virtual realm. With the help of artificial intelligence, the direction of product development is evolving, and marketing campaigns are shifting from targeting broad audiences to focusing on smaller, more vulnerable groups.</p>
<p>Mobile phones have become the primary source of communication, used not only for interaction but also for making financial and investment decisions. In such an environment, to adapt effectively, the majority of the financial sector is trying to keep pace with user demands and adapt to digital transformation in order to position themselves correctly in the market. This kind of development comes with many technical and non-technical challenges, for which every organization must be prepared from the outset. Otherwise, increasing demands and the rapid pace of change could simply crush a company, making it unable to compete effectively.</p>
<p>Like other sectors, this transformation has also affected the banking industry. A large portion of financial operations moved into the digital space early on—this was a natural transformation. Physically being in a specific location for a simple transfer was never an efficient or optimal process. However, over time, through the use of mobile applications, banks gained much broader and more comprehensive information about their customers’ behaviors and preferences. They could now understand how frequently and for how long a bank might play a role in people's lives. With technological advancements, mobile apps became a new and instant channel of communication. By analyzing data, banks could logically segment their users, and messages could be instantly delivered directly through the app.</p>
<p>Over time, the number of services also increased, and banks gradually began integrating seemingly non-banking products. Banking apps often now include insurance products, discount vouchers, parcel delivery services, and more. In addition, loyalty programs have changed. Alongside traditional point-based systems, tiered programs were introduced. Gamification elements were added, providing users with motivation to perform financial operations in exchange for rewards. Marketing campaigns underwent a significant transformation in this regard.</p>
<p>The aim of this research is to identify the potential challenges banks face at the onset of digital transformation. It seeks to highlight the factors that most influence user engagement and loyalty. Furthermore, it is of interest to evaluate how successfully major banks in the region have managed to overcome these challenges—how well they have adopted successful loyalty and engagement programs from foreign banks, and overall, how well banking mobile applications meet the needs of users.</p>
<p> </p>