Job Title: Customer Insights Analyst
Company: Despegar
Location: Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina
Description:
En el
 
**\#EquipoDespegar
 
 somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
 

  





**\#EquipoDespegar
 
 es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. 
 

  






 Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
 




  





**Tenemos un nuevo desafío para quienes
 
 :
 


 \-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
 





 \-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
 





 \-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
 





 \-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
 




  





 Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Insights Analyst.
 




  




**Responsabilidades principales del rol** 
* **Monitoreo y análisis del NPS:**


 Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
   

* **Exploración y validación de datos**


 Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
   

* **Identificación de oportunidades de mejora**


 Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
   

* **Visualización y comunicación de resultados**


 Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
   

* **Colaboración transversal**


 Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.
 
  




**¿Qué buscamos?** 
* Estudiantes avanzados o graduados de Ingeniería Industrial, Ciencias Económicas;
* Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente;
* Dominio de SQL;
* Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Tableau o Looker (deseable);
* Perfil analítico.






  




  


  





**Te Ofrecemos** 




  






 📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
 





 📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
 





 📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
 





 📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
 




  






 Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
 





 ¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
 




  





  





*En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución*******