ผู้สื่อข่าวรายงานว่าในขณะที่ผู้โดยสารขึ้นนั่งบนเครื่องเรียบร้อยแล้วและเครื่องบินเตรียมออกเดินทางแต่สักพักเครื่องก็หยุดไปโดยมีผู้โดยสารที่นั่งอยู่ฝั่งซ้ายพูดว่าดูเหมือนเครื่องบินด้านซ้ายมีการเฉี่ยวชนจึงมีการสอบถามกับเจ้าหน้าที่ก็มีการรายงานว่าปีกเครื่องบินด้านซ้ายเฉี่ยวชนกับผนังของอาคารซ่อมเครื่องบินของการบินไทยเวลาต่อมานายเทอร์รี่ ลุทซ์กัปตันก็แจ้ง