ประกาศคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ประกาศคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ
และเงื่อนไขในการดำเนินการเกี่ยวกับบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค
พ.ศ. ๒๕๖๐
 

โดยที่พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
พ.ศ. ๒๕๒๒ ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ ๓) พ.ศ.
๒๕๕๖ มาตรา ๓๘ กำหนดให้มีหลักเกณฑ์ วิธีการ
และเงื่อนไขในการดำเนินการเมื่อมีเหตุอันควรสงสัยว่าบริการใดอาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค

อาศัยอำนาจตามความในมาตรา
๓๘ วรรคหก แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒
ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ ๓) พ.ศ. ๒๕๕๖
ประกอบกับคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในการประชุมครั้งที่ ๓/๒๕๖๐ เมื่อวันที่ ๒๙
มีนาคม ๒๕๖๐ มีมติเห็นชอบให้กำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการ
และเงื่อนไขในการดำเนินการเกี่ยวกับบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๖๐
จึงออกประกาศไว้ ดังต่อไปนี้

ข้อ
๑ กรณีที่ผลการทดสอบหรือพิสูจน์ปรากฏว่าบริการใดอาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีอำนาจออกคำสั่งห้ามผู้ประกอบธุรกิจให้บริการนั้น
หากได้มีคำสั่งห้ามให้บริการนั้นเป็นการชั่วคราวให้ออกคำสั่งยกเลิกคำสั่งดังกล่าวด้วย
คำสั่งตามวรรคหนึ่ง
ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคออกคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจปิดประกาศแจ้ง
หรือโฆษณาข่าวสารเกี่ยวกับอันตรายของบริการนั้นให้ผู้บริโภคทราบภายในกำหนดระยะเวลาสามวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา
การปิดประกาศ
แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารตามวรรคสองให้ผู้ประกอบธุรกิจกระทำทางสื่อโฆษณาที่ผู้ประกอบธุรกิจได้ใช้ในการโฆษณาบริการนั้น
เว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ (ถ้ามี) สื่อรูปแบบอื่น
ๆ ที่ใช้ในการสื่อสารข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รวมทั้งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการแจ้งเป็นหนังสือ
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
และช่องทางอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจเสนอให้บริการให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงทราบ
และให้ปิดประกาศ แจ้ง
หรือโฆษณาข่าวสารอย่างต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสิบห้าวัน

ข้อ
๒ ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแต่งตั้งคณะอนุกรรมการมีจำนวนไม่น้อยกว่าสิบคนแต่ไม่เกินสิบแปดคน
ประกอบด้วย
(๑)
ผู้ทรงคุณวุฒิ
(๒)
ผู้แทนหน่วยงานของรัฐ
(๓)
ผู้แทนสมาคมหรือมูลนิธิที่มีวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคจำนวนสองคน
(๔)
ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องตามที่เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเห็นชอบครั้งละไม่เกินห้าคน
ทั้งนี้
โดยให้มีอำนาจและหน้าที่ในการพิจารณาแผนดำเนินการกับบริการตามข้อ ๓ วรรคสอง

ข้อ
๓ ให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดทำแผนดำเนินการแก้ไข
เปลี่ยนแปลง
หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งห้ามให้บริการตามข้อ
๑ โดยให้มีรายการต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย
(๑)
ชื่อและที่อยู่ของผู้ให้บริการ
(๒)
ชื่อและที่อยู่ของสถานที่ที่ให้บริการ จำนวนสาขาที่ให้บริการ
(๓)
ชื่อ ประเภท ลักษณะการให้บริการ ภาพถ่าย รายละเอียดของการให้บริการ
(๔)
ลักษณะที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภค
(๕)
วิธีการจัดการบริการ
(๕.๑)
กรณีที่บริการสามารถดำเนินการแก้ไข เปลี่ยนแปลง
หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค
ให้ผู้ประกอบธุรกิจนำเสนอข้อมูล เอกสาร หลักฐานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไข
เปลี่ยนแปลง ปรับปรุงวิธีการให้บริการให้มีความปลอดภัยต่อผู้บริโภค ระยะเวลาในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง
หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการ ค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค
(๕.๒)
กรณีที่บริการไม่สามารถดำเนินการตาม (๕.๑) ได้
ให้ผู้ประกอบธุรกิจนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับจำนวนเงินในการชดใช้ค่าบริการ วิธีการ
ระยะเวลาในการดำเนินการ ค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค
ให้ผู้ประกอบธุรกิจเสนอแผนดำเนินการตามวรรคหนึ่งต่อคณะอนุกรรมการภายในเจ็ดวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา
ถ้าผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาดังกล่าวได้ ให้แจ้งเหตุผล
ความจำเป็น ปัญหาอุปสรรค และระยะเวลาที่ขอขยายต่อคณะอนุกรรมการซึ่งคณะอนุกรรมการอาจพิจารณาขยายระยะเวลาให้ได้ไม่เกินสิบสี่วันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา
และให้คณะอนุกรรมการพิจารณาให้ความเห็นต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคภายในสามสิบวันนับแต่วันที่ได้รับแผนดังกล่าวจากผู้ประกอบธุรกิจ
หากผู้ประกอบธุรกิจไม่ดำเนินการเสนอแผนดังกล่าวภายในระยะเวลาที่กำหนด
ให้คณะอนุกรรมการเสนอความเห็นต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณา

ข้อ
๔ กรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณาความเห็นของคณะอนุกรรมการแล้วมีความเห็นดังนี้
(๑)
กรณีตามข้อ ๓ (๕.๑) ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจแก้ไข
เปลี่ยนแปลง
หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการนั้นไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค
(๒)
กรณีตามข้อ ๓ (๕.๒)
ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจชดใช้ค่าบริการและค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคให้แก่ผู้บริโภค
(๓)
กรณีอื่นนอกจากกรณี (๑) และ (๒) ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
มีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการตามที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเห็นสมควร
ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจปิดประกาศ
แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารเกี่ยวกับการดำเนินการกับบริการตามวรรคหนึ่ง (๑) - (๓)
ให้ผู้บริโภคทราบภายในสามวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา
การปิดประกาศ
แจ้ง
หรือโฆษณาข่าวสารตามวรรคสองให้ผู้ประกอบธุรกิจกระทำทางสื่อโฆษณาที่ผู้ประกอบธุรกิจได้ใช้ในการโฆษณาบริการนั้น
เว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ (ถ้ามี) สื่อรูปแบบอื่น ๆ
ที่ใช้ในการสื่อสารข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
รวมทั้งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการแจ้งเป็นหนังสือ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และช่องทางอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจเสนอให้บริการให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงทราบ
และให้ปิดประกาศ แจ้ง
หรือโฆษณาข่าวสารอย่างต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสิบห้าวัน
กรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งอย่างหนึ่งอย่างใดตามวรรคหนึ่ง
ให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นผู้ติดตามผลการปฏิบัติตามคำสั่งนั้นของผู้ประกอบธุรกิจแล้วเสนอรายงานต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณา

ข้อ
๕ ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
ตามข้อ ๑ และข้อ ๔

ประกาศฉบับนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป[๑]


ประกาศ ณ วันที่ ๙
มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๖๐
ออมสิน ชีวะพฤกษ์
ประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค







ภวรรณตรี/จัดทำ
๑๑ กรกฎาคม
๒๕๖๐

พรวิภา/ตรวจ
๑ สิงหาคม ๒๕๖๐








[๑] ราชกิจจานุเบกษา
เล่ม ๑๓๔/ตอนพิเศษ ๑๗๕ ง/หน้า ๑๒/๓ กรกฎาคม ๒๕๖๐