รัฐบาลไทย-ข่าวทำเนียบรัฐบาล-“กรุงไทย” ผงาดเวทีสากล โชว์ความสำเร็จแอปฯ “ONE Krungthai” คว้า 2 รางวัลใหญ่ ตอกย้ำซูเปอร์แอปฯ ของไทย มุ่งขับเคลื่อนสู่องค์กรดิจิทัล
วันอังคารที่ 24 มกราคม 2566
24/01/2566
“กรุงไทย” ผงาดเวทีสากล โชว์ความสําเร็จแอปฯ “ONE Krungthai” คว้า 2 รางวัลใหญ่ ตอกย้ําซูเปอร์แอปฯ ของไทย มุ่งขับเคลื่อนสู่องค์กรดิจิทัล
ธ.กรุงไทย คว้า 2 รางวัลนวัตกรรมจาก International Innovation Awards และ Asian Experience Awards 2022 ตอกย้ําความสําเร็จ พัฒนา “ONE Krungthai” เป็นซูเปอร์แอปฯ
“ธนาคารกรุงไทย” โชว์ศักยภาพของไทย คว้า 2 รางวัลนวัตกรรมจาก International Innovation Awards และ Asian Experience Awards 2022 ตอกย้ําความสําเร็จ พัฒนา “ONE Krungthai” เป็นซูเปอร์แอปฯ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการองค์กร สร้าง DNA ขับเคลื่อนกรุงไทยคุณธรรม ยกระดับบริการลูกค้า มุ่งสู่องค์กรดิจิทัล
ธนาคารกรุงไทย มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี ยกระดับการดําเนินงานในทุกด้าน เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติ ประสบความสําเร็จในการพัฒนาแอปพลิเคชัน “ONE Krungthai” เป็นซูเปอร์แอปฯ และ Workplace in Your Hands สําหรับพนักงานธนาคารกรุงไทย อํานวยความสะดวกในการทํางานทุกด้าน และเป็นกลไกสําคัญในการขับเคลื่อนธนาคารสู่องค์กรดิจิทัล ดังนี้
• ระบบงานดิจิทัล ตอบโจทย์วิถีชีวิตใหม่ เป็นเครื่องมือปฏิบัติงานที่ทันสมัย โดยพัฒนา Chatbot ระบบตอบคําถามอัจฉริยะ ให้ข้อมูลตอบข้อสงสัยของพนักงาน ครอบคลุมเรื่องระบบงาน ผลิตภัณฑ์และบริการ กฎหมายและระเบียบต่างๆ ระบบจัดการปัญหาอุปกรณ์ในสํานักงาน แจ้งซ่อมและติดตามสถานะการซ่อมได้ทันที อํานวยความสะดวกในการจอง Co-Working Space สําหรับการทํางานนอกสถานที่ สอดคล้องกับการทํางานในวิถีชีวิตใหม่ (New Normal) อํานวยความสะดวกเรื่องการลงเวลาเข้า-ออกงาน และสแกนเปิดประตูเข้าสํานักงานต่างๆ แทนบัตรพนักงาน แจ้งการลา การเบิกค่ารักษาพยาบาล การขอเอกสารต่างๆ และเป็นช่องทางรายงานสุขภาพประจําวัน เพื่อติดตามและป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19
• เพิ่มทักษะพนักงาน (Upskill-Reskill) ONE Krungthai เป็นเครื่องมือสําคัญในการส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ โดยเสริมทักษะด้วย e-Training ระบบฝึกอบรมออนไลน์ เลือกอบรมได้ทุกที่ ทุกเวลา สามารถเข้าระบบการฝึกอบรมจากสถาบันชั้นนํา เช่น Brighter Bee และตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดยไม่ต้องล็อกอิน Training Dashboard แสดงผลแผนการอบรม และประเมินสมรรถนะการทํางาน Training Roadmap ของพนักงานแต่ละตําแหน่ง การCoaching & Feedback ประวัติการฝึกอบรมจะแสดง Certificate & License ที่พนักงานได้รับ
• นําเสนอข้อมูลในรูปแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Content) ทําให้สื่อสารกับพนักงานได้ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างทั่วถึง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ลดการส่งข้อมูลที่เกินความจําเป็น เปิดโอกาสให้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนพนักงานในแผนกต่างๆ โดยจัดทํา Phonebook สําหรับค้นหาเพื่อนพนักงาน
• ผลักดันโครงการกรุงไทยคุณธรรม ให้เห็นผลเป็นรูปธรรมผ่าน Culture Dashboard ด้วยการปลูกฝังคุณธรรม 5 ส. คือ สร้างสรรค์ สําเร็จ สัตย์ซื่อ สามัคคี และสังคม ในทุกกิจกรรม สร้าง DNA คนกรุงไทยที่ไม่ทนต่อการทุจริตทุกรูปแบบ เปิดโอกาสให้ชื่นชมผ่านการให้หัวใจ และยกย่องเชิดชูเกียรติพนักงาน ผ่านกระดานผู้นํา (Leaderboard) ที่มีชื่อพนักงานที่ได้รับคะแนนสูงสุด และ หอเกียรติยศ (Hall of Fame) เชิดชูเกียรติผู้ที่ได้รับรางวัลการแข่งขัน
• ยกระดับประสิทธิภาพบริการลูกค้า โดย ONE Krungthai เชื่อมต่อกับระบบ We care ที่เป็นช่องทางรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการในสาขา กรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจบริการ ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการสาขาแบบเรียลไทม์ เพื่อจัดการแก้ปัญหาได้ทันท่วงที ระบบแจ้งเตือน Notification center สําหรับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า (RM) และพนักงานขาย เพื่อแจ้งเตือนนัดหมาย และวันสําคัญของลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ระบบผู้พิทักษ์ ATM พนักงานทุกคนสามารถแจ้งแก้ไขปัญหาการใช้งานตู้ ATM ได้ทันที พร้อมติดตามสถานะการซ่อม ทําให้แก้ปัญหาได้รวดเร็ว และกลับมาให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
• สร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร ONE Krungthai สร้างประสบการณ์ใหม่ให้พนักงานมีส่วนร่วมในทุกกิจกรรม ผ่านการสะสม Badges (ตราสัญลักษณ์) และ Coins (เหรียญ) จากการร่วมกิจกรรม เช่น การอ่านข่าวสารรายวัน การอบรมและทําแบบทดสอบเสริมความรู้ เป็นการประยุกต์ใช้แนวคิดแบบเกม (Gamification) มาพัฒนาแอปฯ โดยเหรียญที่ได้รับนํามาแลกของรางวัล เช่น ไอแพด เครื่องฟอกอากาศ กระเป๋า บัตรชมภาพยนตร์ ส่วนลดร้านค้า บ้านพักสวัสดิการพนักงาน เป็นต้น ซึ่งได้รับความสนใจจากพนักงานจํานวนมาก
ด้วยฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์รูปแบบการทํางานในยุคดิจิทัล ทําให้ ONE Krungthai สามารถสร้างการมีส่วนร่วมและความผูกพันในองค์กร (Engagement) พนักงานติดตั้งแอปฯ ในสัดส่วน 99.96% ของจํานวนพนักงานทั้งหมด 18,000 คน ซึ่งจากความสําเร็จของ ONE Krungthai ส่งผลให้ธนาคารได้รับ 2 รางวัลใหญ่จากเวทีระดับสากล ประกอบด้วย
1.รางวัล International Innovation Awards (IIA) สาขา Organization & Culture จากสถาบัน Enterprise Asia ซึ่งเป็นรางวัลเชิดชูเกียรติองค์กรที่มีผลงานโดดเด่นในด้านนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการโซลูชัน และวัฒนธรรมองค์กร โดยมีเป้าหมายที่จะส่งเสริมให้องค์กรต่าง ๆ ลงทุนสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
2.รางวัล Employee Experience of the Year จากเวที Asian Experience Awards 2022 จัดโดย The Asian Business Review นิตยสารด้านเศรษฐกิจ การลงทุน และเทคโนโลยี ในระดับภูมิภาคของประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับองค์กรที่พัฒนานวัตกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน ตอบโจทย์การทํางานในวิถีชีวิตใหม่
ธนาคารกรุงไทย เดินหน้าพัฒนาแอปฯ ONE Krungthai นํานวัตกรรมสนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน ซึ่งเป็นพลังสําคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความยั่งยืน เป็นเสาหลักของการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ตามวิสัยทัศน์ “กรุงไทย เคียงข้างไทย สู่ความยั่งยืน”