1.  ปัจจัยความเสี่ยง

ตามที่ที่ประชุมคณะกรรมการบริษัทได้แต่งตั้งคณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยงเมื่อวันที่ 22
กุมภาพันธ์ 2549 แล้วนั้น ในปี 2551
คณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยงได้ดำเนินการแต่งตั้งคณะทำงานบริหารความเสี่ยง
เพื่อร่วมกันประเมินปัจจัยเสี่ยงและดำเนินการบริหารจัดการความเสี่ยงขององค์กร
ปัจจัยความเสี่ยงอันอาจจะเกิดขึ้นได้กับบริษัทสามารถจำแนกได้ 4 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้

1.1 ความเสี่ยงในการพึ่งพาบุคลากร

บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
โดยได้มีการเพิ่มงบประมาณส่วนดังกล่าวในแต่ละปี
เพื่อเป็นการเสริมสร้างทักษะและขีดความสามารถด้านการแข่งขันของบุคลากร
เนื่องจากธุรกิจบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นธุรกิจหนึ่งที่มีภาวะการแข่งขันสูง
จำเป็นต้องอาศัยความรู้ความสามารถและความชำนาญเฉพาะด้านของบุคลากรเป็นสำคัญในการให้คำปรึกษา
และพัฒนางานจนประสบผลสำเร็จ ซึ่งบริษัทได้ให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคล
โดยมุ่งเน้นให้เสริมสร้างการพัฒนาศักยกภาพของบุคลากร และพัฒนากระบวนการทำงานต่าง ๆ
ให้เป็นแบบแผน (Systematic Approach) มากขึ้น และลดปัญหาอัตราการเปลี่ยนงาน (TURN
OVER) ของบุคลากร โดยในปี 2551 บริษัทยังคงได้รับผลกระทบจากปัจจัยเสี่ยงด้านดังกล่าวอยู่บ้าง
ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติธรรมดาของภาวะอุตสาหกรรมอันเนื่องมาจากปัญหาการขาดแคลนบุคลากร
ทำให้เกิดปัญหาการแย่งชิงบุคลากรระหว่างกันจากบริษัทคู่แข่งขันหรือผู้ประกอบการในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน
โดยเฉพาะบริษัทซอฟต์แวร์จากต่างชาติที่ให้ผลตอบแทนสูงกว่า
ซึ่งปัจจัยดังกล่าวอาจมีผลกระทบต่อบริษัทอยู่บ้างในด้านของการรับงานและพัฒนางาน
โดยเฉพาะในส่วนบริการให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
หากบริษัทไม่สามารถรับบุคลากรใหม่หรือหาบุคลากรอื่นมาทดแทนได้ทันต่อการดำเนินงานโครงการ
ทำให้บริษัทจำเป็นต้องว่าจ้างบริษัทภายนอก (Outsource)
ที่มีความรู้ความสามารถมารับช่วงงานแทน
ส่งผลกระทบต่อต้นทุนการดำเนินงานและปัญหาการส่งมอบงานที่ล่าช้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทได้วางแนวทางแก้ปัญหาดังกล่าว
โดยการให้ความสำคัญกับนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคลการปรับปรุงโครงสร้างองค์กรและการปรับปรุงกระบวนการทำงานต่าง
ๆ อยู่ตลอดเวลา การจัดให้มีกระบวนการถ่ายเทความรู้จากพนักงานที่มีประสบการณ์ด้านต่าง ๆ
(โครงการ Share & Shine)
เพื่อการพัฒนาเทคนิคในการทำงานและลดความเสี่ยงในกรณีที่บริษัทขาดกำลังคนในแต่ละโครงการ
มีการวางแนวทางวิชาชีพ (CAREER PATH) ของบุคลากรในแต่ละระดับที่ชัดเจน
การเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคลากรภายในบริษัท
การให้ทุนการศึกษาสำหรับพนักงานที่มีความสามารถและร่วมงานกับบริษัทเป็นระยะเวลานาน
การเพิ่มสวัสดิการและผลตอบแทนกับพนักงานในระดับที่เหมาะสมเพื่อเป็นการเสริมสร้างขวัญและกำลังใจที่ดีในการทำงาน
ซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถของแต่ละบุคคลเป็นสำคัญ
และรักษาบุคลากรให้อยู่กับบริษัทเป็นระยะเวลานาน การจัดให้มีกิจกรรมของกลุ่มชมรมต่างๆ อาทิ
ชมรมเอ็มเฟ็คอาสาพัฒนา ชมรมฟุตบอล ชมรมมิวสิคคลับ และ Green Club
เพื่อเป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายใน
ทำให้พนักงานมีความรู้สึกผูกพันกับองค์กรและเพื่อนร่วมงานมากยิ่งขึ้น
รวมทั้งได้มีการจัดตั้งคณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยง
โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญบุคคลภายนอกเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการอิสระ
เพื่อร่วมวางแผนและกำหนดทิศทางการบริหารความเสี่ยงด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะด้านบุคลากร
ในการให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากร ตลอดจนการนำระบบ CAPABILITY
MATURITY MODEL INTEGRATION (“CMMI”)
ซึ่งเป็นแนวทางในการปรับปรุงระบบองค์กรเข้ามาประยุกต์ใช้
เพื่อช่วยพัฒนาประสิทธิภาพระบบมาตรฐานและวิธีการทำงาน

ทั้งนี้ในส่วนจำนวนบุคลากรที่ผ่านการอบรมและรับรองคุณวุฒิจากผู้ผลิตเจ้าของสินค้า
นอกเหนือจากเป็นการเพิ่มศักยภาพในการสนับสนุน และการบริการลูกค้าแล้ว
ถือเป็นปัจจัยสำคัญหนึ่งที่มีผลต่อการกำหนดสถานะ
การเป็นตัวแทนจำหน่ายของเจ้าของสินค้ารายใหญ่ของบริษัท ซึ่งจะส่งผลต่อสิทธิประโยชน์หลัก ๆ
ที่บริษัทได้รับอันได้แก่ ส่วนลดราคาสินค้าและสิทธิในการขอรับเงินช่วยสนับสนุนงานด้านการตลาด
(รายละเอียดของเงื่อนไข และสิทธิประโยชน์ในการเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าที่สำคัญ
ได้อธิบายไว้ในหัวข้อ 3.3 เรื่องการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ )
โดยปัจจุบันบริษัทมีบุคลากรที่ได้รับการอบรมและรับรองคุณวุฒิดังกล่าวจำนวนมากกว่าเกณฑ์ที่กำหนด
และยังมีนโยบายที่จะส่งบุคลากรเข้ารับการอบรม และรับรองคุณวุฒิเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

 1.2 ความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

บริษัทยังคงนโยบายเน้นนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดของบริษัทพันธมิตร
ซึ่งถือเป็นจุดเด่นที่ทำให้บริษัทสามารถเคลื่อนที่ไปได้เร็วกว่าคู่แข่ง
รวมทั้งให้ความสำคัญกับการสร้างความสมดุลในส่วนเทคโนโลยี
เพื่อลดการพึ่งพาเทคโนโลยีจากผู้ผลิตรายหนึ่งรายใด
ส่วนหนึ่งเป็นผลจากบทบาทของคณะกรรมการเทคโนโลยี (Technology Committee)
ซึ่งประกอบไปด้วยผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญซึ่งมีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในสาขาต่าง
ๆ ในการร่วมพิจารณาและกำหนดทิศทางการเลือกผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมใหม่ ๆ
เพื่อนำเสนอต่อลูกค้า
ซึ่งบริษัทได้มีการเตรียมพร้อมเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาจึงทำให้สามารถปรับตัวได้ทันตามการเปลี่ยนแปลงของกระแสเทคโนโลยี
และไม่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยด้านดังกล่าวมากนัก
อันเนื่องมาจากธุรกิจทางด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศที่ยังคงมีสภาวะการแข่งขันที่สูงและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วตลอดเวลา
ทำให้บริษัทอาจได้รับผลกระทบจากความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากความล้าสมัยหรือลดลงของมูลค่าราคาสินค้าและมูลค่าเพิ่ม
(Value Added) ของการบริการที่ลดลง
จากการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือทางออกในการตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้าในส่วนธุรกิจบริการให้คำปรึกษา
ซึ่งมีผลต่อการสูญเสียศักยภาพการแข่งขันในระยะยาว
อย่างไรก็ดีในช่วงปีที่ผ่านมาบริษัทได้มีการสร้างวัฒนธรรมองค์กรในการให้ความสำคัญต่อการปรับตัวและเปิดรับเทคโนโลยีและนวัตกรรมตลอดเวลา
โดยพนักงานของบริษัท มีความพร้อมที่จะเรียนรู้และตอบรับเทคโนโลยีใหม่
และสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการไม่มีนโยบายเก็บรักษาสินค้าคงคลังแต่อย่างใด
โดยคำสั่งซื้อสินค้าจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายจะกระทำก็ต่อเมื่อจะต้องได้รับเอกสารคำสั่งซื้อจากลูกค้าเท่านั้น
(Built to Order)

  1.3 ความเสี่ยงจากการดำเนินงานในโครงการต่างๆ

ด้วยบริษัทมีนโยบายมุ่งเน้นการขายสินค้าและบริการเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า
โดยจะส่งมอบสินค้าและงานบริการที่มีคุณภาพและทันเวลา
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในการส่งมอบงานแต่ละโครงการให้ลูกค้า
คณะทำงานบริหารความเสี่ยงได้รวบรวมข้อมูลการดำเนินงานในโครงการต่างๆ
ที่ผ่านมาแล้วนำมาสรุปประเด็นความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการส่งมอบสินค้าและบริการต่อลูกค้า
หรือประเด็นที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจในสินค้าและบริการของบริษัท
ซึ่งคณะทำงานบริหารความเสี่ยงได้ร่วมกันกำหนดขั้นตอนการทำงานในแต่ละโครงการให้มีการตรวจสอบการทำงานในแต่ละขั้นตอนของการขายสินค้าและบริการภายใต้การควบ
คุมงานของผู้จัดการโครงการ โดยเริ่มตั้งแต่วันแรกที่ได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า
การจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพสูงถูกต้องตรงกับคุณลักษณะเฉพาะของสินค้าสำหรับงานแต่ละโครงการ
การส่งมอบสินค้าให้ทันตามกำหนดเวลาในสัญญาหรือคำสั่งซื้อของลูกค้า
การให้บริการติดตั้งและบริการอื่นๆ
รวมทั้งการประสานงานของหน่วยงานต่างๆของบริษัทที่ต้องติดต่อสื่อสารประสานงานกับลูกค้า
อีกทั้งได้พัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อช่วยในการบริหารควบคุมงาน
ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างระบบและมาตรฐานวิธีการทำงาน
การประสานงานและการควบคุมงานให้เกิดผลงานที่มีคุณภาพส่งมอบให้แก่ลูกค้าได้ตามกำหนดเวลาเพื่อลดประเด็นความเสี่ยงดังกล่าวไม่ให้เกิดขึ้น

4.  ความเสี่ยงด้านการเงิน

ความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริษัทมีความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยนจากการที่สินค้าส่วนใหญ่ของบริษัทต้องทำการสั่งซื้อจากผู้ผลิตในสกุลเงินเหรียญสหรัฐฯ
และได้รับรายได้จากการขายสินค้าและบริการส่วนใหญ่ในรูปเงินบาท
ส่งผลให้บริษัทมีภาระผูกพันในการชำระเงินในรูปสกุลเงินตราต่างประเทศ
โดยที่ผ่านมาบริษัทมีมาตรการลดความเสี่ยงทางด้านอัตราแลกเปลี่ยนดังกล่าวโดยทำสัญญาซื้อขายเงินตราล่วงหน้า
(Forward Contracts) ครอบคลุมภาระการชำระเงินที่เป็นเงินตราต่างประเทศทั้งจำนวน โดย
ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2551
บริษัทมิได้มีหนี้สินการค้าสุทธิที่อยู่ในรูปของเงินตราต่างประเทศซึ่งไม่ได้ทำการป้องกันความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยน
อย่างไรก็ตามในช่วงปีที่ผ่านมาจากผลพวงของค่าเงินบาทที่แข็งค่าขึ้นเมื่อเทียบกับสกุลเงินต่างประเทศ
โดยเฉพาะสกุลเงินเหรียญสหรัฐฯ
ทำให้ส่งผลดีต่อบริษัทในด้านของต้นทุนการชำระเงินที่ลดลงจากการซื้อสินค้าจากผู้ผลิต
แต่บริษัทยังคงมีความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนในกรณีดังกล่าวอยู่บ้าง
อันเป็นผลมาจากกำหนดเวลาที่แตกต่างกันของการชำระเงินค่าสินค้าและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

1.  ความเสี่ยงจากอัตราดอกเบี้ย

2.  ภาวะอัตราดอกเบี้ยในปี 2551
    เริ่มอยู่ในทิศทางที่ทรงตัวและมีแนวโน้มลดลงทำให้ไม่ส่งผลกระทบต่อบริษัทมากนักในด้านของผลประกอบการและกระแสเงินสด
    ทั้งในเรื่องของเงินเบิกเกินบัญชีของธนาคาร และเงินกู้ยืมจากสถาบันการเงินในประเทศ
    แม้ว่าบริษัทมีสัดส่วนภาระหนี้สินต่อส่วนของผู้ถือหุ้นมากกว่าหนึ่งเท่า
    แต่มีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับสัดส่วนของรายได้
    อีกทั้งรายได้ของปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่สามารถรับชำระเงินได้ตามกำหนดเวลา
    โดยปีที่ผ่านมาถือได้ว่าบริษัทไม่มีความเสี่ยงในเรื่องของลูกหนี้
    เนื่องจากลูกหนี้บริษัทส่วนใหญ่เป็นบริษัทชั้นนำในแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม
    ซึ่งจดทะเบียนอยู่ในตลาดหลักทรัพย์ฯ และมีผลประกอบการดีในลำดับต้น ๆ
    จึงทำให้ไม่มีปัญหาในลักษณะลูกหนี้ที่มีความเสี่ยง
    แต่อาจจะมีบ้างในส่วนลูกหนี้ที่เป็นลูกค้าในกลุ่มภาครัฐและการศึกษาในโครงการขนาดใหญ่ ซึ่งปี
    2008 มีสัดส่วนรายได้ประมาณร้อยละ 24 ทำให้มีปัญหาในเรื่องของการเบิกเงินล่าช้า
    ส่งผลให้บริษัทต้องเก็บเงินจากลูกหนี้ล่าช้าตามไปด้วย
    และมีความจำเป็นต้องกู้ยืมเงินจากสถาบันการเงินมาทดแทนเพื่อหมุนเวียนสภาพคล่อง
    แต่ไม่ถือเป็นความเสี่ยงมากนัก
    เนื่องจากเป็นตัวเลขค่าใช้จ่ายที่บริษัทได้มีการวางแผนเตรียมการไว้ก่อนล่วงหน้าแล้ว
    อีกทั้งบริษัทจะเลือกแหล่งเงินกู้ที่มีอัตราดอกเบี้ยต่ำสุดในแต่ละครั้งของการกู้ยืมเงินกู้ระยะสั้น