4.การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

4.1 ลักษณะการให้บริการและผลิตภัณฑ์

บริษัทประกอบธุรกิจหลักในการให้บริการสถานพยาบาล
โดยมีโรงพยาบาลภายใต้การดำเนินการของบริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) จำนวน 2 แห่ง คือ
โรงพยาบาลศิครินทร์ และโรงพยาบาลรัทรินทร์
โรงพยาบาลทั้งสองแห่งมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญครบทุกสาขา และเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
โดยลักษณะการให้บริการของบริษัทสามารถจําแนกออกตามประเภทของผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาพยาบาลได้
2 ประเภท คือ ผู้ป่วยนอก (OPD) และผู้ป่วยใน (IPD)

4.1.1 บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลศิครินทร์

โรงพยาบาลศิครินทร์เปิดให้บริการจำนวน 3 อาคาร รวมพื้นที่ให้บริการ 23,340 ตารางเมตร
โดย

-   อาคารศิครินทร์ 1 จะเน้นบริการด้านศูนย์อายุรกรรมเฉพาะทาง, อายุรกรรมทั่วไป,
    ศัลยกรรมทั่วไป, ศูนย์ศัลยกรรมกระดูกและข้อ, ศูนย์กุมารเวช, ศูนย์ทันตกรรม
    และศูนย์ความงามศิครินทร์ รวมถึงให้บริการ Midnight Clinic ใน 3 คลินิกหลัก
    ประกอบด้วยคลินิกอายุรกรรม คลินิกศัลยกรรม และ Children Center

-   อาคารศิครินทร์ 2 เป็นศูนย์การแพทย์เฉพาะทางสตรี ศูนย์ตรวจสุขภาพ ศูนย์จักษุ และคลินิกหู
    คอ จมูก

-   อาคารศิครินทร์ 3 มีพื้นที่บริการรวม 380 ตารางเมตร เป็นพื้นที่สำหรับ
    ให้บริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม

 

+---------------------------------+---+----------------------------------+
| โรงพยาบาลศิครินทร์                 |   |                                  |
+---------------------------------+---+----------------------------------+
| 1.ห้องตรวจแผนกผู้ป่วยนอก            | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
| -   แผนกอายุรกรรม                |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
| -   แผนกศัลยกรรมกระดูกและข้อ       | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
| -   แผนกศัลยกรรม                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
| -   แผนกสูติ-นรีเวช                | ผ |                                  |
|                                 | ิว |                                  |
| -   แผนกกุมารเวช                 | ห |                                  |
|                                 | น |                                  |
| -   แผนกทันตกรรม                 | ัง |                                  |
|                                 |   |                                  |
| -   แผนกจักษุวิทยา                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | หู |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | ค |                                  |
|                                 | อ |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | จ |                                  |
|                                 | ม |                                  |
|                                 | ูก |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ล |                                  |
|                                 | ะ |                                  |
|                                 | ภ |                                  |
|                                 | ูม |                                  |
|                                 | ิแ |                                  |
|                                 | พ้ |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | า |                                  |
|                                 | ย |                                  |
|                                 | ภ |                                  |
|                                 | า |                                  |
|                                 | พ |                                  |
|                                 | บ |                                  |
|                                 | ํา |                                  |
|                                 | บ |                                  |
|                                 | ัด |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ไ |                                  |
|                                 | ต |                                  |
|                                 | เ |                                  |
|                                 | ท |                                  |
|                                 | ีย |                                  |
|                                 | ม |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ธ |                                  |
|                                 | า |                                  |
|                                 | ร |                                  |
|                                 | า |                                  |
|                                 | บ |                                  |
|                                 | ํา |                                  |
|                                 | บ |                                  |
|                                 | ัด |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ท |                                  |
|                                 | ัน |                                  |
|                                 | ต |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ร |                                  |
|                                 | ร |                                  |
|                                 | ม |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | - |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 |   |                                  |
|                                 | แ |                                  |
|                                 | ผ |                                  |
|                                 | น |                                  |
|                                 | ก |                                  |
|                                 | ฉ |                                  |
|                                 | ุก |                                  |
|                                 | เ |                                  |
|                                 | ฉ |                                  |
|                                 | ิน |                                  |
+---------------------------------+---+----------------------------------+
| 2.  ห้องตรวจทันตกรรม              |   | 3 .ห้องบริการไตเทียม                |
+---------------------------------+---+----------------------------------+
| 4.ห้องบริบาลผู้ป่วยหนัก (ICU)         |   | 5. หอพักผู้ป่วยใน                    |
+---------------------------------+---+----------------------------------+
| 6.ห้องผ่าตัด                       |   |                                  |
+---------------------------------+---+----------------------------------+

บริการพิเศษอื่นๆ

นอกเหนือจากการให้บริการรักษาตรวจรักษาโรคตามแผนกต่างๆ
สำหรับผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยในตามที่กล่าวข้างต้น โรงพยาบาลยังมีการให้บริการพิเศษอื่นๆ
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ดังต่อไปนี้

-   บริการหน่วยตรวจสุขภาพนอกสถานที่ นอกจากการตรวจสุขภาพในศูนย์ตรวจสุขภาพภายใน

โรงพยาบาลแล้ว โรงพยาบาลยังให้บริการตรวจสุขภาพ ณ ที่ทำการของลูกค้าโดยตรง
กลุ่มลูกค้าประกอบไปด้วยอาคารสำนักงาน และโรงงานต่างๆ ที่อยู่ในเขตกรุงเทพ และปริมณฑล
รวมทั้งจังหวัดใกล้เคียง เช่น จังหวัดชลบุรี และจังหวัดฉะเชิงเทรา เป็นต้น
การตรวจสุขภาพนอกสถานที่จะเน้นตรวจครั้งละเป็นจำนวนมากในวันคราวเดียวกัน ซึ่งโรงพยาบาลฯ
สามารถตรวจได้ประมาณ 800-1,200 คนต่อวัน ต่อหน่วยตรวจ สามารถออกหน่วยตรวจได้ประมาณ
3-4 แห่งต่อวัน ด้วยระบบการตรวจที่ทันสมัย เช่น ลงทะเบียนด้วยระบบคอมพิวเตอร์
และใช้ระบบบาร์โค้ดในการบันทึกผล ซึ่งนอกจากตรวจได้ครั้งละจำนวนมากแล้ว
ยังมีความถูกต้องแม่นยำสูงอีกด้วย

-   การให้บริการผู้ป่วยประกันสังคม ปัจจุบันมีผู้ประกันตนที่ลงทะเบียนเลือกโรงพยาบาลศิครินทร์

จำนวน 130,000 คน มีอัตราการใช้บริการผู้ป่วยนอกเฉลี่ยวันละ 700 คน
หลังจากขยายอาคารบริการผู้ป่วยประกันสังคม ทำให้ผู้ประกันตนมีความสะดวกสบายมากขึ้น
รวมถึงการขยายเวลาบริการเพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับความสะดวก จากเดิมบริการเวลา 08.00 –
20.00 น. เป็น 07.00 – 22.00 น. ในด้านการรักษาพยาบาลได้เพิ่มแพทย์เฉพาะทาง 2 ท่าน
เพื่อให้การรักษาพยาบาลได้รวดเร็วและมีมาตรฐานมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลฯ
ไม่มีนโยบายเพิ่มจำนวนผู้ประกันตน โดยจะคงจำนวนผู้ประกันตนไว้ที่ 110,000 – 130,000 คน

-   Home health care
    เป็นหน่วยงานสำหรับออกให้คำปรึกษาและข้อแนะนำด้านงานบริการสุขภาพแก่ชุมชนที่พักอาศัยหรือทํางานอยู่ในบริเวณเขตบางนาและบริเวณพื้นที่ใกล้เคียงโดยรอบ

-   ห้องอาหารศิการ และฟู้ด คอร์ท จากการขยายตัวเพิ่มขึ้นของผู้รับบริการ ปัจจุบันภายใน

โรงพยาบาลศิครินทร์ จะมีร้านค้าที่ให้บริการอาหารจำนวน 3 แห่ง
(ไม่รวมแผนกอาหารที่บริการอาหารผู้ป่วยโดยตรง) โดยเป็นของโรงพยาบาล 2 ร้าน คือ
ห้องอาหารศิการ และห้องอาหาร Sikarin Food Court ซึ่งลูกค้าของห้องอาหารศิการ
และห้องอาหาร Sikarin Food Court และบริการร้าน S&P BAKERY
0นอกจากจะเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการรักษาพยาบาลของโรงพยาบาลศิครินทร์แล้ว
ยังมีผู้ที่พักอาศัยหรือที่ทำงานโดยรอบโรงพยาบาลฯ เข้ามาใช้บริการด้วย

-   บริการรถพยาบาลฉุกเฉิน ให้บริการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง
    ด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์

การแพทย์กู้ชีพฉุกเฉินที่ครบครัน ทันสมัย มีประสิทธิภาพสูง

-   แผนกลูกค้าสัมพันธ์ต่างประเทศ ประกอบไปด้วยทีมงานที่เชี่ยวชาญภาษาตะวันออก ได้แก่

ภาษาจีน ญี่ปุ่น และภาษาอังกฤษ
เพื่อให้บริการด้านข้อมูลโรงพยาบาลและความรู้ทั่วไปแก่ลูกค้าต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการ

-   บริการระบบลูกค้าสัมพันธ์ประจำหอพักผู้ป่วย (ward) ทำหน้าที่เป็นตัวแทนลูกค้าที่เข้ามานอน

พักรักษาตัวที่โรงพยาบาลศิครินทร์ ส่งผลให้ลูกค้าสามารถสื่อสารและให้คำแนะนำ
เสนอแนะต่างๆได้สะดวกและง่าย

4.1.2 บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลรัทรินทร์

โรงพยาบาลรัทรินทร์ เปิดให้บริการด้วยขนาด 100 เตียง ตั้งอยู่บนถนนสุขุมวิท-สายเก่า กม.ที่ 34
อยู่ห่างจากโรงพยาบาลศิครินทร์ 16 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางประมาณ 25-30 นาที
บริษัทจึงมีนโยบายให้โรงพยาบาลศิครินทร์และโรงพยาบาลรัทรินทร์
ใช้ทรัพยากรทุกชนิดที่จำเป็นร่วมกันได้
โดยบริการที่โรงพยาบาลรัทรินทร์ใช้บริการร่วมกับทางโรงพยาบาลศิครินทร์ อาทิเช่น อาหารผู้ป่วย
, ระบบซักรีดเสื้อผ้าผู้ป่วยและงานผ้าต่างๆ , ระบบการนึ่งฆ่าเชื้ออุปกรณ์การแพทย์และห้องผ่าตัด ,
อุปกรณ์การแพทย์ , ระบบคลังสินค้ายาและเวชภัณฑ์ เป็นต้น
ทำให้โครงสร้างการบริหารงานของโรงพยาบาลรัทรินทร์จึงมีความกระชับ

ด้วยทำเลที่ตั้งอยู่ใกล้นิคมอุตสาหกรรมบางปู
จึงทำให้โรงพยาบาลรัทรินทร์จะมุ่งเน้นให้บริการแก่กลุ่มผู้ป่วยประกันสังคมเป็นหลัก
อย่างไรก็ตามในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา ชุมชนย่านบางปูใหม่ มีการพัฒนา และขยายตัวอย่างรวดเร็ว
เช่น การเปิดให้บริการของห้างสรรพสินค้า และโครงการที่พักอาศัยต่างๆ
โรงพยาบาลรัทรินทร์จึงได้ปรับแผนลูกค้าเป้าหมายใหม่ โดยเริ่มมุ่งเจาะตลาดลูกค้าทั่วไป
และลูกค้าประกันชีวิตที่พักอาศัย อยู่ในบริเวณดังกล่าว

โรงพยาบาลรัทรินทร์ มีทีมแพทย์ประจำ (Full Time) ครอบคลุมทุกสาขาหลัก ประกอบด้วย
อายุรกรรม , ศัลยกรรมทั่วไป,ศัลยกรรมกระดูก,สูติ-นรีเวชกรรมและกุมารเวชกรรม
สามารถแบ่งเป็นแผนกต่างๆที่ให้บริการทางการแพทย์ได้ดังนี้

+----------------------------------+-----------------------------------+
| โรงพยาบาลรัทรินทร์                  |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 1.ห้องตรวจแผนกผู้ป่วยนอก             | -   แผนกศัลยกรรมกระดูกและข้อ         |
|                                  |                                   |
| -   แผนกอายุรกรรม                 | -   แผนกสูติ-นรีเวช                  |
|                                  |                                   |
| -   แผนกศัลยกรรม                  | -   แผนกจักษุวิทยา                   |
|                                  |                                   |
| -   แผนกกุมารเวช                  | -   แผนกหู คอ จมูก และภูมิแพ้          |
|                                  |                                   |
| -   แผนกผิวหนัง                    | -   แผนกฉุกเฉิน                     |
|                                  |                                   |
| -   แผนกกายภาพบําบัด               |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 2.  ห้องบริบาลผู้ป่วยหนัก (ICU)        |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 3.  หอพักผู้ป่วยใน                   |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 4.  ห้องผ่าตัด                      |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+

พื้นที่การให้บริการประกอบด้วย ห้องตรวจผู้ป่วยนอกและฉุกเฉิน จำนวน 9 ห้องตรวจ ห้องผ่าตัด 2
ห้อง และห้อง Recovery 2 ห้อง หอผู้ป่วยหนักจำนวน 5 เตียง
ส่วนห้องพักผู้ป่วยในประกอบด้วยห้องเตียงพิเศษ ห้องเดี่ยว ห้องคู่ และห้องรวม 4 เตียง
จำนวนห้องพักผู้ป่วยในทั้งสิ้น 57 เตียง

สำหรับในด้านการบริหารคุณภาพ โรงพยาบาลรัทรินทร์ผ่านการรับรองระบบ ISO 9001
และผ่านการรับรองระบบ HA ขั้นที่ 2

บริการพิเศษอื่นๆ

-   การรองรับผู้ป่วยอุบัติเหตุ และฉุกเฉิน
    ด้วยพื้นที่ตั้งของโรงพยาบาลรัทรินทร์อยู่ติดถนนใหญ่และห่าง

ไกลจากโรงพยาบาลอื่น ดังนั้น สถิติผู้ป่วยที่เกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์
และส่งมารักษาที่โรงพยาบาลรัทรินทร์ค่อนข้างสูง
ปัจจุบันโรงพยาบาลรัทรินทร์มีห้องตรวจและห้องกู้ชีวิตฉุกเฉิน พร้อมเครื่อง เอกซเรย์คอมพิวเตอร์
หรือ CT Scan และ

เครื่องเอกซเรย์ถ่ายภาพเคลื่อนไหว (Fluoroscopy) รวมทั้งห้องผ่าตัดจำนวน 2 ห้อง
และห้องพักฟื้น (Recovery Room) จำนวน 2 Units
จึงทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยอุบัติเหตุจะได้รับการรักษาอย่างปลอดภัย

-   บริการตรวจสุขภาพประจำปี นอกจากนี้โรงพยาบาลรัทรินทร์ ตั้งอยู่บริเวณใกล้เคียง
    กับนิคมอุตสาห-

กรรมบางปู รวมทั้งพื้นที่ตำบลบางปูใหม่ เป็นที่ตั้งของโรงงานประเภทต่างๆเป็นจำนวนมาก
โรงพยาบาลฯ จึงได้จัดบริการตรวจสุขภาพก่อนเข้างาน
และตรวจสุขภาพประจำปีแก่พนักงานของบริษัทต่างๆ ทั้งตรวจภายในโรงพยาบาล
และตรวจนอกสถานที่

4.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

4.2.1กลยุทธ์การแข่งขัน

ในส่วนกลยุทธ์ในการแข่งขันของบริษัทฯ มุ่งเน้นไปที่การพัฒนามาตรฐานทางการแพทย์ (Medical
Standard ) ควบคู่ไปกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับครอบครัวของผู้ป่วย (Customer
Intimacy) พร้อมกับมีนโยบายด้านราคาที่กลุ่ม ลูกค้าเป้าหมายสามารถจ่ายได้ ( Value for
Money ) สำหรับด้านมาตรฐานทางการแพทย์ นอกจากการขยายคลินิกเฉพาะทาง (Sub
Specialty Clinic)
ที่สอดคล้องกับความต้องการด้านสุขภาพของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายย่านกรุงเทพตะวันออกอย่างต่อเนื่องแล้ว
บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการพัฒนาระบบบริหารคุณภาพโรงพยาบาลอีกด้วย โดยในปี 2555
โรงพยาบาลศิครินทร์ได้ผ่านการรับรอง มาตรฐาน JCI (Joint Commission International
Accreditation)
ซึ่งเป็นการรับรองมาตรฐานโรงพยาบาลระดับสากลสูงสุดที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในขณะนี้
จากจุดแข็งนี้สนับสนุนให้บริษัทฯ สามารถนำมาต่อยอดในการทำตลาดกับลูกค้าต่างชาติที่อาศัย
อยู่ในเมืองไทย (Expat) และลูกค้าต่างชาติโดยตรงได้ง่ายยิ่งขึ้น

4.2.2 ลักษณะลูกค้า

ลูกค้าของโรงพยาบาลศิครินทร์
และโรงพยาบาลรัทรินทร์สามารถแบ่งเป็นประเภทใหญ่ตามเงื่อนไขสัญญา

ได้ดังนี้

1)  ลูกค้าทั่วไป หมายถึง
    ผู้ป่วยที่มาใช้บริการรักษาพยาบาลที่เป็นลูกค้าทั่วไปที่มีที่พักอาศัยหรือที่ทํางาน

อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงกับสถานที่ตั้งของโรงพยาบาล
โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการรักษาพยาบาลเอง

2)  ลูกค้าบริษัท หมายถึง ผู้ป่วยที่มาใช้บริการซึ่งเป็นพนักงานของบริษัทต่างๆ
    หรือลูกค้าผู้เอาประกันชีวิต

กับบริษัทประกันชีวิตที่ทำสัญญากับทางโรงพยาบาลว่าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลพนักงาน
หรือลูกค้าของตน เมื่อมาใช้บริการตามเงื่อนไขและข้อตกลงที่ได้ทำกันไว้ เช่น
ลูกค้าบริษัทเอกชนทั่วไป และลูกค้าบริษัทประกันชีวิต เป็นต้น

3)  ลูกค้ากองทุนเงินทดแทน หมายถึง กลุ่มลูกค้าที่เป็นพนักงานของบริษัท หรือโรงงานต่างๆ
    ที่เข้ารับ

การรักษาพยาบาลโดยมีสาเหตุการเจ็บป่วยเนื่องมาจากการทำงาน
ซึ่งสำนักงานประกันสังคมโดยกองทุนเงินทดแทนจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามที่ใช้ในการรักษาพยาบาลจริงในแต่ละกรณี
แต่ทั้งนี้ต้องไม่เกินวงเงินจำนวน 35,000 บาทต่อครั้ง

4)  ลูกค้าประกันสังคม หมายถึง
    กลุ่มลูกค้าที่เป็นพนักงานบริษัทซึ่งได้ถูกหักค่าจ้างรายเดือนเพื่อสมทบเข้า

กองทุนประกันสังคม
และสามารถใช้บริการรักษาพยาบาลจากโรงพยาบาลได้ในการเจ็บป่วยทั่วไปที่มิได้เกิดจากการทำงานซึ่งทางโรงพยาบาลที่เข้าแผนประกันสังคมจะทําการรักษาจนกว่าจะหายหรือเสียชีวิตทั้งนี้หลักเกณฑ์และสิทธิความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลของผู้ประกันตนเป็นไปตามข้อกำหนดของสำนักงานประกันสังคม
โดยโรงพยาบาลจะได้รับเงินเหมาจ่ายเป็นค่ารักษาพยาบาลจากสำนักประกันสังคม

4.2.3 กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัท มีดังนี้

1)  ผู้ที่มีรายได้ปานกลาง – ปานกลางค่อนข้างสูง พักอาศัยอยู่ในย่าน บางนา อ่อนนุช ประเวศ
    และบางพลี

ซึ่งกลุ่มนี้จะใช้บริการของโรงพยาบาลศิครินทร์ ใน 2 รูปแบบ

-   แบบผู้ป่วยทั่วไป ซึ่งผู้ป่วยจะรับผิดชอบต่อการชำระค่ารักษาพยาบาลเองโดยตรง
    โดยช่องทางนี้จะ

  เป็นผู้ป่วยกลุ่มใหญ่ที่สุดของโรงพยาบาลศิครินทร์

-   แบบผู้ถือกรมธรรม์ประกันสุขภาพ ซึ่งในรูปแบบนี้บริษัทประกันชีวิต จะเป็นผู้รับผิดชอบค่ารักษา

  พยาบาลแทนผู้ป่วยตามขอบเขตของสัญญากรมธรรม์

2)  บริษัทคู่สัญญาที่จัดสวัสดิการให้แก่พนักงานโดยตรง และไม่ใช้สิทธิประกันสังคม ซึ่งตั้งอยู่ในรัศมี

15-20 กิโลเมตร ได้แก่ บ.โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด, บ. อีซูซุ มอเตอร์
(ประเทศไทย) จำกัด, บ.ฮีโน่ มอเตอร์ส แมนูแฟคเจอรี่ง ประเทศไทย จำกัด, บ.เด็นโซ่
(ประเทศไทย) จำกัด, บ. เอ็น เอช เค สปริง (ประเทศไทย) จำกัด,
โรงเรียนบางกอกพัฒนา, บ. สยามเคมีคอลอินดัสตรี้ จำกัด เป็นต้น

3)  ลูกค้ากลุ่มประกันสังคม ซึ่งเป็นผู้ที่พักอาศัย หรือมีสถานที่ทำงานในรัศมี 15-20 กิโลเมตร
    โดยรอบโรง

พยาบาล

ด้วยโรงพยาบาลศิครินทร์ เป็นโรงพยาบาลทั่วไป (General Hospital) ขนาดกลาง
นับเป็นกลุ่มที่มีคู่แข่งในตลาดมากที่สุด
ในเชิงกลยุทธ์แล้วโรงพยาบาลในกลุ่มนี้จะไม่เน้นแข่งขันด้านความล้ำหน้าของอุปกรณ์การแพทย์แต่จะแข่งขันด้านบริการและความคุ้มค่า
(Value for Money) เป็นสำคัญ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเลิศกับลูกค้าในย่านชุมชนของแต่ละโรงพยาบาล
ทั้งระดับครอบครัวและระดับองค์กร เช่น โรงเรียน
สถานประกอบการและโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ

ลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาลรัทรินทร์ แบ่งเป็นกลุ่มหลัก ดังนี้

1)  ครอบครัวที่มีรายได้ระดับปานกลาง ซึ่งพักอาศัยอยู่ในเขตบางปูใหม่ คลองด่าน

2)  กลุ่มบริษัทที่ตั้งอยู่ในนิคมอุตสาหกรรมบางปู หรือตั้งอยู่ในเขตบางปูใหม่ ซึ่งได้จัดสวัสดิการ
    รักษาพยาบาลให้แก่พนักงาน ทั้งที่ดูแลค่ารักษาพยาบาลเองโดยตรง หรือมีบริษัทประกัน

  ดูแลสุขภาพพนักงานแทน

3)  กลุ่มพนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่ในโรงงานต่างๆ ในนิคมอุสาหกรรมบางปู หรือตั้งอยู่ในเขต

  บางปูใหม่ ซึ่งพนักงานกลุ่มนี้จะบริการรักษาพยาบาลตามสิทธิ์ของประกันสังคม

4.2.4 นโยบายราคา

เนื่องจากลูกค้ากลุ่มใหญ่ของโรงพยาบาลศิครินทร์
และโรงพยาบาลรัทรินทร์เป็นกลุ่มผู้มีรายได้ปานกลาง
ดังนั้นราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเลือกใช้บริการของลูกค้า
บริษัทจึงมีการกําหนดราคาโดยอ้างอิงกับราคาตลาดและคู่แข่งของบริษัทที่อยู่ในบริเวณเดียวกันเป็นสำคัญ
โดยบริษัทมีเป้าหมายที่จะให้บริการแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพที่เหนือกว่าในราคาที่เท่ากับคู่แข่ง
อย่างไรก็ตาม ในส่วนของโรงพยาบาลศิครินทร์ได้พยายามสร้างมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้าในด้านต่างๆ
อยู่เสมอ เช่น การปรับปรุงบรรยากาศภายในโรงพยาบาล การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
เป็นต้น และเนื่องจากลูกค้าอีกส่วนหนึ่งของโรงพยาบาลศิครินทร์เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง
จึงทำให้สามารถปรับราคาให้สูงกว่าตลาดได้ในกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงพิเศษ อย่างไรก็ตาม
การกําหนดราคาการให้บริการของโรงพยาบาลสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ

1) การกําหนดราคาแบบปกติ

บริษัทจะมีการกําหนดอัตราการให้บริการแก่ลูกค้าที่เหมาะสมและสามารถแข่งขันกับราคาของคู่แข่งขันในระดับเดียวกันได้
โดยคำนึงถึงต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทด้วย

2)  การกําหนดราคาแบบเหมาจ่าย

  บริษัทมีการกําหนดค่ารักษาพยาบาลแบบเหมาจ่ายเพื่อความสะดวกในการบริหารค่าใช้จ่ายของผู้มา

ใช้บริการ
เนื่องจากการกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายจะช่วยให้ผู้ใช้บริการทราบต้นทุนการรักษาพยาบาลที่ค่อนข้างแน่นอน
อีกทั้งบริษัทยังใช้การกําหนดราคาดังกล่าวเป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการของโรงพยาบาล
โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงพยาบาลรัทรินทร์ซึ่งฐานลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้มีรายได้ปานกลาง
โปรแกรมการรักษาพยาบาลแบบเหมาจ่ายของบริษัท ได้แก่ โปรแกรมตรวจสุขภาพประจําปี
โปรแกรมการคลอดบุตรเหมาจ่าย เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทยังมีนโนบายที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมที่ใช้บริการของโรงพยาบาล
จึงได้จัดทําบัตรสมาชิกสําหรับลูกค้าของโรงพยาบาล
ซึ่งบริษัทจะให้ส่วนลดค่ารักษาพยาบาลตามประเภทของการเป็นสมาชิก

4.2.5 การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

บริษัทมุ่งเน้นการเพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าในการเข้าถึงบริการหรือข้อมูลการให้บริการของโรงพยาบาลมากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าจดจำและเป็นทางเลือกอันดับต้นในการตัดสินใจใช้บริการของโรงพยาบาลของบริษัท
โดยช่องทางที่บริษัทใช้ในการส่งเสริมการเข้าถึงบริการของโรงพยาบาลที่สำคัญมีดังนี้

1. การจําหน่ายต่อลูกค้าทั่วไป บริษัทมีการจัดกิจกรรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง
โดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์และภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาล โดยการสื่อสารด้วยสื่อสิ่งพิมพ์
การจัดกิจกรรมร่วมกับหน่วยงานภายนอก นอกจากนี้บริษัทมีการใช้ระบบ Call Center
โทรศัพท์เลขหมาย 4 หลัก ได้แก่ 1728
เพื่อสะดวกในการจดจำและให้ข้อมูลลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
และยังมีการเพิ่มความสะดวกในการสื่อสารแก่ลูกค้าต่างชาติ
โดยมีลูกค้าสัมพันธ์ต่างประเทศที่รองรับได้ถึง 3 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ
ภาษาจีนกลางและภาษาญี่ปุ่น นอกจากนี้
บริษัทมีการจัดบริการหน่วยแพทย์เคลื่อนที่และหน่วยบริการชุมชนเข้าถึงประชาชนโดยตรงอันจะเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แก่บริษัทอีกด้วย

2. การจําหน่ายต่อลูกค้าบริษัท รวมถึงลูกค้าประเภทโรงงานอุตสาหกรรม องค์กรภาครัฐ
และรัฐวิสาหกิจต่างๆ
บริษัทได้มีการอบรมพนักงานการตลาดโดยแบ่งออกเป็นทีมเพื่อสะดวกต่อการทํางานในการเข้าหาลูกค้าเป้าหมายในแต่ละกลุ่ม
โดยทีมการตลาดจะติดต่อกับบริษัทต่างๆ
โดยตรงเพื่อเข้าไปนําเสนอข้อมูลการให้บริการรักษาพยาบาลและการตรวจสุขภาพพนักงาน
รวมถึงนําเสนอรายละเอียดข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับอัตราค่าบริการ
ระยะเวลาและจํานวนครั้งที่ให้บริการ เป็นต้น

นอกเหนือจากวิธีการดังกล่าวข้างต้น บริษัทยังได้มีการจัดทําเอกสาร แผ่นพับต่างๆ และ
เผยแพร่ข้อมูล ข่าวสาร กิจกรรมต่างๆ ของโรงพยาบาลผ่านเวบไซต์ www.sikarin.com
เพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์ รวมถึงการโฆษณาและเผยแพร่สิทธิประโยชน์
โปรแกรมการรักษาพยาบาลต่างๆ ที่ทางโรงพยาบาลได้จัดทําขึ้น
รวมถึงความรู้เรื่องสุขภาพในด้านต่างๆ
ให้แก่ลูกค้าของโรงพยาบาลเพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น

4.2.6 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

  1) ภาวะแนวโน้มการตลาดและการแข่งขัน

การเติบโตของภาคอุตสาหกรรมโรงพยาบาล จะเติบโตตามการขยายตัวของ 3 ปัจจัยหลักดังนี้
ประการแรก ได้แก่การขยายตัวของผลิตภัณฑ์มวลรวม (GDP) ประการที่สอง
การเพิ่มรายได้ต่อหัวของประชากร ประการที่สาม การ เปลี่ยนแปลงโครงสร้างอายุของประชากร
ซึ่งในรอบปี 2555 โครงสร้างของทั้ง 3 ปัจจัยดังกล่าว มีแนวโน้มที่เป็นบวกต่อ
การส่งเสริมให้เกิดการของธุรกิจโรงพยาบาล กล่าวคือ ผลิตภัณฑ์มวลรวมเติบโตร้อยละ 0.1 ในปี
2554 และเพิ่มเป็นมากกว่าร้อยละ 5 ในปี 2555
ประการต่อมารายได้ต่อหัวของประชากรได้เพิ่มสูงขึ้นตลอดมาตั้งแต่ปี 2553 ต่อเนื่องไป

ถึงปี 2556 จากนโยบายการปรับเงินเดือนข้าราชการ และการปรับอัตราค่าจ้างขั้นต่ำใหม่เป็น 300
บาท ทั่วทุกจังหวัดในปี 2556 กล่าวสำหรับโครงสร้างอายุของประชากร
ประเทศไทยกำลังก้าวตามโครงสร้างอายุประชากรในรูปแบบเดียวกับประเทศ ที่พัฒนาแล้วทั้งหลาย
คืออัตราการเกิดลดลง และอัตราผู้สูงอายุเพิ่มขึ้นในอัตราเร่งทุกปี ซึ่งกลุ่มผู้สูงอายุจะเจ็บป่วยบ่อย
กว่าและซับซ้อนกว่าช่วงอายุอื่นๆ

สำหรับกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนที่เป็นโรงพยาบาลทั่วไป (General Hospital)
โดยปกติระดับความเชี่ยวชาญทาง คลินิกจะอยู่ระหว่างโรงพยาบาลระดับทุติยภูมิ ( Secondary
Care ) ค่อนข้างมาทางโรงพยาบาลระดับตติยภูมิ

( Tertiary Care) โดยทั่วไปลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาลในกลุ่มนี้
จะเป็นผู้ที่มีที่พักอาศัยอยู่ในชุมชน โดยรอบในรัศมีประมาณ 20-30 ตารางกิโลเมตร
ดังนั้นการขยายตัวของชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการขยายตัวของที่พักอาศัย การขยายตัวของแหล่งธุรกิจ
การค้า รวมทั้งการขยายของโครงสร้างพื้นฐานต่าง ๆ เช่น รถไฟฟ้า ถนนวงแหวน ฯลฯ
ย่อมส่งผลเชิงบวกต่อการเติบโต ของโรงพยาบาลเอกชนทั่วไปที่อยู่ในย่านดังกล่าว

2) ช่องว่างและโอกาสทางการตลาด

สำหรับโอกาสทางการตลาดที่สำคัญในปี 2555
ซึ่งจะเป็นช่องทางการส่งเสริมโอกาสเติบโตของโรงพยาบาลศิครินทร์ที่สำคัญได้แก่
การขยายตัวของโครงการที่พักอาศัยในเขตกรุงเทพตะวันออก
ยังคงครองแชมป์ของการขยายตัวของที่พักอาศัยและย่านธุรกิจการค้า

โครงการที่พักอาศัย – บ้านเดี่ยว โซนกรุงเทพตะวันออก

โครงการที่พักอาศัย – คอนโดมิเนียม โซนกรุงเทพตะวันออก

  ------ ---------------------- ----- ---------------- -------- -------------------
  ลำดับ   โครงการ                ที่ตั้ง                    จำนวน    
                                                       (หน่วย)   

  1      แอปเปิ้ลคอนโด                  สุขุมวิท-แบริ่ง                1,386

  2      ลุมพินี เมกะซิตี้ บางนา            บางนา-ตราด                1,028

  3      เดอะ โคสต์ แบงค์ค๊อก            สุขุมวิท-บางนา               829

  4      เดอะ คิทท์                     สุขุมวิท 113                 404

  5      เดอะ นิช โมโน คอนโด           บางนา-ตราด                350

  6      ซิตี้โฮม คอนโด                  สุขุมวิท 105                 1,320

  7      ไอ คอนโด                     สุขุมวิท 105                 1,386

  8      อีลีเมนต์ คอนโด                 ศรีนครินทร์                  1,115
                                      ใกล้ซีคอนแสควร์              

  9      ลุมพินี วิลล์ ลาซาล-แบริ่ง          สุขุมวิท 105                 1,028

  10     ศุภาลัย ปาร์ค คอนโด             ศรีนครินทร์                  1,618

  11     เดอะพาร์คแลนด์ ศรีนครินทร์        ศรีนครินทร์                  878
         เลคไซค์                                                 

  12     เดอะพาร์คแลนด์ ศรีนครินทร์        ศรีนครินทร์-ลาซาล            1,200
  ------ ---------------------- ----- ---------------- -------- -------------------

3.  การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

4.3.1 การจัดหายา เวชภัณฑ์และอุปกรณ์การแพทย์เพื่อจำหน่าย

วัตถุดิบที่สำคัญของบริษัท ได้แก่ ยาและเวชภัณฑ์ รวมทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์
ทั้งนี้บริษัทมีการสั่งซื้อทั้งยาและเวชภัณฑ์
รวมทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์จากในประเทศและต่างประเทศโดยผ่านผู้จำหน่ายและตัวแทนจำหน่ายในประเทศทั้งหมด
ในการคัดเลือกตัวแทนจำหน่าย บริษัทจะทำการประเมินและเปรียบเทียบความเหมาะสมในด้านราคา
ประสิทธิภาพในการส่งสินค้า และคุณภาพของสินค้าจากผู้จำหน่ายและตัวแทนจำหน่ายแต่ละราย

4.3.1 การจัดหาทีมแพทย์และพยาบาล

เนื่องจากบริษัทและผู้บริหารฝ่ายการแพทย์มีความสัมพันธ์ที่ดีกับโรงพยาบาลของรัฐและโรงพยาบาลสังกัดทบวงมหาวิทยาลัยหลายแห่ง
ทำให้สามารถจัดหาแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละสาขาเพื่อรองรับผู้ป่วยได้อย่างทั่วถึง
และสามารถจัดหาทีมพยาบาลที่มีประสบการณ์ได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

4.3.2 กำลังการบริการและปริมาณการให้บริการ

ในปี 2555 บริษัทมีกําลังการให้บริการรักษาผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
โดยรายละเอียดของกําลังการให้บริการและปริมาณการให้บริการของบริษัทสามารถสรุปตามตารางดังนี้

[TABLE]

การวิจัยและพัฒนา

การพัฒนาด้านคลินิก

 บริษัทฯ ยังคงมีเป้าหมายในการพัฒนาและยกระดับคลินิกประมาณ 1 – 2 คลินิก นอกจากนี้ยังเพิ่มน้ำหนักในการให้ความสำคัญกับการเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงบริการ (Accessable) โดยการเพิ่มการให้บริการในรูปแบบของ Midnight Clinics เพิ่มขึ้นตามทิศทางและ1 Life Style การใช้บริการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม

การพัฒนาด้านบริหารจัดการ

 การพัฒนาด้านการจัดการยังคงมุ่งเน้นใน 3 management models ประกอบด้วย

-   HA

-   JCI

-   TQA

การวิจัยทางการแพทย์ 

บริษัทฯ ยังไม่มีโครงการวิจัยทางการแพทย์โดยตรงในขณะนี้

โครงการในอนาคต

โครงการในอนาคตในระยะ 2-3 ปี หรือ พ.ศ. 2555-2557 บริษัทฯ มีโครงการลงทุน
และการพัฒนาที่สำคัญ ดังนี้

1. โครงการพัฒนาต่อเนื่องของศูนย์อุบัติเหตุ
และฉุกเฉินให้มีศักยภาพระดับสูงในการรองรับผู้ป่วยฉุกเฉิน
ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงในอนาคต

2. โครงการพัฒนาด้านบริการ ประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก ดังนี้

• ด้านพฤติกรรมบริการ ภายใต้โครงการ Sikarin Ambassador โครงการ 2

• ด้านลดระยะเวลารอรับบริการสำหรับผู้ป่วยนอก

• ด้านการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ป่วยใน

3. โครงการสร้างอาคารผู้ป่วยในสำหรับผู้ป่วยประกันสังคมซึ่งจะส่งผลบวกต่อธุรกิจ 2 ประการ คือ
สร้างวอร์ดผู้ป่วยประกันสังคมที่มีประสิทธิภาพทั้งด้านการรักษาผู้ป่วย และด้านการบริหารต้นทุน
ประการที่สองนำวอร์ดผู้ป่วยประกันสังคมเดิมมาพัฒนาเป็นวอร์ดผู้ป่วยทั่วไประดับพรีเมี่ยม

4. โครงการก่อสร้างโรงพยาบาลศิครินทร์ อาคาร 4 ซึ่งเป็นอาคารขนาด 12 ชั้น 1 หลัง
และอาคารจอดรถขนาด 7 ชั้น1 หลัง โดยคาดว่าจะดำเนินการก่อสร้างได้ในปลายปี 2556

เป้าหมายการดำเนินธุรกิจ

เป้าหมายการเติบโตด้านรายได้ในปี2556 บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายการเติบโตรายได้ร้อยละ12
สำหรับในกลุ่มผู้ป่วยทั่วไปและคู่สัญญา และในกลุ่มผู้ป่วยประกันสังคมมีเป้าหมายจำนวนผู้ประกันตน
125,000 คน สำหรับโรงพยาบาลศิครินทร์ และ เป้าหมายผู้ประกันตน 45,000 คน
สำหรับโรงพยาบาลรัทรินทร์