3.  

4.  การประกอบธุรกิจ

1.  ลักษณะผลิตภัณฑ์และบริการ

ธุรกิจของ เอ็ม เอฟ อี ซี สามารถแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่
ธุรกิจบริการให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Professional
Services) ธุรกิจพัฒนาและวางระบบ (System Integration)
และธุรกิจบริการด้านการบำรุงรักษา (Maintenance Service) โดยมีรายละเอียดดังนี้

1.  ธุรกิจบริการให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Consulting and IT
    Professional Services)

บริษัทประกอบธุรกิจให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบครบวงจร
เพื่อวิเคราะห์ และออกแบบระบบที่สอดคล้อง
และสำหรับตอบสนองความต้องการในการใช้งานของลูกค้า (Solution Provider) เช่น
การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในด้านการพาณิชย์ (E-Commerce)
เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
หรือการเก็บรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจเพื่อนำมาประมวลผลประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ
โดยบริษัทจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อศึกษาถึงลักษณะการประกอบการ กลยุทธ์ทางธุรกิจ
ความต้องการในการใช้งาน อุปกรณ์หรือระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายที่ลูกค้ามีอยู่
วิเคราะห์และนำเสนอรายงานสรุปคำแนะนำ
ขั้นตอนหรือแผนการดำเนินงานโดยละเอียดและดำเนินการพัฒนาระบบเพื่อให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้า

บริษัทได้แบ่งสายงานบริการให้คำปรึกษาและพัฒนางานออกเป็น 4 กลุ่ม
ตามลักษณะของระบบที่ให้บริการพัฒนา ดังนี้

-   ระบบคลังข้อมูล (Data Warehouse and Business Intelligence)
    การบริการออกแบบวิธีการจัดเก็บข้อมูล การเลือกข้อมูลที่จะจัดเก็บ
    และการนำข้อมูลจากคลังข้อมูลไปประยุกต์ใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจหรือการใช้ประโยชน์ทางธุรกิจ
    เช่น การเรียกดูข้อมูลหรือรายงานจากข้อมูลในอดีตที่สั่งสมไว้เป็นระยะเวลานาน
    เพื่อวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในเชิงธุรกิจหรือสนับสนุนการวางแผนทางธุรกิจ

-   เว็บแอ็พพลิเคชั่น (Web Application)
    การบริการออกแบบและพัฒนาโปรแกรมประยุกต์เพื่อการใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
    (E-Commerce) ผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต ทั้งระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ
    (Business to Business, B2B) และระหว่างธุรกิจกับลูกค้า (Business to
    Customer, B2C) รวมทั้งการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในภาครัฐ เพื่อให้บริการประชาชน
    และประสานงานระหว่างหน่วยงาน เช่น การขอใบเสนอราคา การสั่งซื้อสินค้า
    หรือการชำระค่าบริการผ่านทางเครือข่าย อินเทอร์เน็ต การใช้บริการ
    และการชำระค่าธรรมเนียมกับภาครัฐ เป็นต้น

-   โมบายแอ็พพลิเคชั่น (Mobile Application)
    การบริการออกแบบและพัฒนาโปรแกรมประยุกต์เพื่อการใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
    (M-Commerce) ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เช่น การจองบัตรชมภาพยนตร์
    การดาวน์โหลดเกมส์สำหรับโทรศัพท์มือถือ การส่งผ่านข้อมูลข่าวสาร
    หรือการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ

-   ระบบช่วยบริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายสารสนเทศ (Service Level
    Management and Business Service Management)
    เป็นการจัดหาและบริการพัฒนาระบบเพื่อช่วยในการตรวจสอบ บริหารจัดการระบบคอมพิวเตอร์
    และเครือข่ายสารสนเทศของลูกค้าให้มีเสถียรภาพ
    โดยระบบดังกล่าวจะช่วยตรวจสอบและแจ้งเตือนถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงาน
    เพื่อให้ลูกค้าสามารถป้องกันหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและทันการณ์
    อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนปรับปรุงหรือขยายประสิทธิภาพของระบบที่มีอยู่เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนไป
    เช่น โดยปกติธุรกิจบริการที่มีการให้บริการทางด้านไอทีตลอดเวลา (24x7)
    หรือถ้ามีการล่มของระบบแม้แต่วินาทีก็อาจจะเกิดความเสียหายทางด้านการเงินจำนวนมาก
    หรือธุรกิจที่มีการประกันระยะเวลาในการให้บริการหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในระยะเวลาที่จำกัด
    จำเป็นที่จะต้องรักษาความเชื่อมั่นและมาตรฐานการบริการตามนั้น
    รวมถึงจะต้องมีระบบที่คอยตรวจสอบการทำงานหรือประสิทธิภาพของระบบไอทีที่หลากหลายและซับซ้อนเป็นอย่างดี
    เพื่อแจ้งเตือนหรือแนะนำวิธีการปรับปรุงระบบใดระบบหนึ่งหรือทั้งหมดของระบบไอทีในองค์กร
    เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและมาตรฐานการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น

-   การบริหารจัดการข้อมูลผู้ใช้งานระบบ (IDM-Identity Management)
    เป็นระบบที่ช่วยบริหารจัดการความปลอดภัยของทรัพยากรต่างๆ เช่น ข้อมูล,
    ทรัพย์สินทางปัญญา, ความลับทางธุรกิจ ผ่านการระบุตัวตนของบุคคล/ผู้ใช้ภายในองค์กร
    โดยทำงานภายใต้การจัดการ 3 ส่วน คือ 1) Authentication เพื่อตรวจสอบผู้ใช้
    (User) และมั่นใจว่าคือผู้ใช้ตัวจริง 2) Authorization เพื่อทราบสิทธิ์เข้าใช้โปรแกรม,
    ข้อมูล, ระบบหรือทรัพยากรต่างๆ 3) Profile ข้อมูลต่างๆ ที่ระบุความเป็นตัวตนของผู้ใช้
    ซึ่งสามารถบริหารจัดการได้อย่างครบวงจร คือตั้งแต่เริ่มทำงานวันแรก,
    การร้องขอ/การให้สิทธิ์ต่างๆ, การแก้ไข/การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์และข้อมูล
    จนถึงสิ้นสุดการว่าจ้าง ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้องค์กรสามารถลดความเสี่ยงจากบุคลากรภายใน
    เช่น การฉ้อโกง, โจรกรรม, ความผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ
    ทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายและทำให้กระบวนการจัดการผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ
    นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบตามระเบียบมาตรฐานสากลต่างๆ (Regulation &
    Compliance) เช่น ISO 27001, Sarbanes-Oxley และ Basel II เป็นต้น

-   ระบบจัดการเนื้อหาและจัดเก็บเอกสาร (ECM-Enterprise Content Management)
    เป็นระบบจัดการเนื้อหา (Content) ต่างๆ ขององค์กร ที่ครอบคลุมทั้งที่เป็นเอกสาร
    (Document), อีเมล์, ภาพถ่าย, ภาพเอกสาร, งานออกแบบ, สัญญา, วิดีโอ,
    เนื้อหาในเว็บ, ฟิล์ม, เพลง, สื่อโฆษณา, สื่อการสอน และเสียงบรรยาย เป็นต้น
    โดยจัดการการไหลเวียนเนื้อหาต่างๆ (Workflow)
    ตามกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง, ปลอดภัย, รวดเร็วและเป็นอัตโนมัติ
    ตั้งแต่นำเข้า, จัดสิทธิ์, ส่งต่อ, ตรวจทาน, อนุมัติ, ส่งคืน, เผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ
    ขององค์กร เช่น อินเตอร์เน็ต อินทราเน็ต จนถึงการจัดเก็บแบบรวมศูนย์
    ผลลัพธ์นอกจากความคล่องตัวในการทำงานแล้ว การรวมข้อมูลที่ไร้โครงสร้าง
    (Unstructured Data) ไว้ที่เดียวกัน เป็นทั้งการปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กร,
    ลดต้นทุนหน่วยจัดเก็บข้อมูล (Storage), เป็นการนำเนื้อหามาใช้อย่างมีคุณค่าสูงสุด
    จนถึงความพึงพอใจของทีมงานและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าหรือคู่ค้า

-   ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลภายในองค์กร (Information Security)
    เนื่องจากปัจจุบันได้มีการคุกคามความปลอดภัยของข้อมูลบนเครือข่าย (Network)
    ที่เกิดขึ้นทั้งภายในและนอกองค์กรในรูปแบบต่างๆ เช่น ไวรัสคอมพิวเตอร์, Hacker,
    Network Attach
    อีกทั้งรูปแบบการคุกคามความปลอดภัยของข้อมูลยังได้มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนารูปแบบการโจมตีได้ย่างรวดเร็ว
    ดังนั้น
    หากองค์กรไม่ให้ความสำคัญและเตรียมการรองรับอย่างมีแบบแผนอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรที่มิอาจประเมินค่าได้
    Information Security
    จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อองค์กรในการสร้างระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลภายใน
    ซึ่งเป็นส่วนของการรักษาความปลอดภัยข้อมูล เพื่อให้คงไว้ซึ่งชั้นความลับของข้อมูล
    รวมทั้งควบคุมและจัดการการเผยแพร่ข้อมูลว่าส่วนใดของข้อมูลที่ต้องเผยแพร่ต่อบุคคลกลุ่มใด
    MFEC จึงมีความโดดเด่นในการวิเคราะห์ตรวจสอบจากความคิดสามด้านคือ 1)
    เป็นการคิดอย่างผู้ตรวจสอบระบบเพื่อค้นหาตามที่ Vendor โดยทั่วไปทำ 2)
    เป็นการคิดอย่างผู้บุกรุกหรือที่มักเรียกขานว่า Hacker
    คือการคิดเฉกเช่นเราเป็นเสมือนผู้บุกรุก หากว่าได้เข้าในระบบและจะต้องการสิ่งใด
    หรือกระทำการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงกับเครื่องนั้นๆ และ 3)
    เป็นการคิดอย่างผู้ป้องกันระบบ
    คือด้วยทุกวิธีการในการทำงานและแก้ไขทุกหนทางที่ผู้บุกรุกใช้เพื่อเข้ายึดครองระบบ
    โดยมีกระบวนการ 4 กระบวนการ ได้แก่ Risk Assessment (RA), Vulnerability
    Assessment (VA), Penetration Test (PT) และ Hardening (HD)

2.  ธุรกิจพัฒนาและวางระบบ (System Integration)

บริการออกแบบ จัดหา พัฒนา และติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายสารสนเทศ เช่น
ระบบจัดเก็บข้อมูล ระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ระบบเชื่อมต่อเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
ระบบเชื่อมต่อเครือข่ายภายในองค์กร (Intranet, LAN, WAN)
ระบบสื่อสารทางเสียงผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (Unified Communication) ระบบอีเมล์
(E-mail) และระบบซอฟต์แวร์บริหารระบบ เป็นต้น

ขอบข่ายของงานประกอบด้วยการจัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์
อุปกรณ์ต่อพ่วงและอุปกรณ์เครือข่าย จากแหล่งหรือผู้ผลิตต่างๆ ที่มาใช้งานร่วมกัน
โดยบริษัทมีหน้าที่ออกแบบ ดำเนินงานติดตั้ง พัฒนาซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมซึ่งจะสามารถเชื่อม
และประสานงานอุปกรณ์ต่างๆ ให้ทำงานร่วมกัน รวมทั้งทดสอบ
ฝึกอบรมวิธีการใช้งานตลอดจนให้บริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานตามความต้องการ
ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพสูงสุด
ด้วยความร่วมมือจากพันธมิตรทางเทคโนโลยีหรือผู้ผลิตอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์
และระบบเครือข่าย เช่น Sun Microsystem, Cisco System, Oracle, IBM Software,
Symantec, RSA, NAI, Checkpoint เป็นต้น

ระยะเวลาเฉลี่ยในการดำเนินการแต่ละโครงการ
ทั้งในส่วนธุรกิจให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและธุรกิจพัฒนาและวางระบบจะอยู่ที่ประมาณ
3-6 เดือน
โดยในช่วงเวลาที่ปริมาณงานของบริษัทมีจำนวนมากบริษัทอาจว่าจ้างบริษัทภายนอกที่มีความรู้ความสามารถ
ประสบการณ์ และคุณภาพเพื่อเข้ารับช่วงงานบางส่วนจากบริษัท (Subcontract) ทั้งนี้
การจ้างงานช่วงเป็นแนวทางปกติในการดำเนินธุรกิจของธุรกิจบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถบริหารจัดการบุคลากรให้สอดคล้องกับปริมาณงานและป้องกันความเสี่ยงจากการมีจำนวนบุคลากรมากเกินไป
งานที่ทำโดยผู้รับงานช่วงดังกล่าวจะต้องผ่านขั้นตอนการตรวจสอบของทีมงานฝ่ายตรวจสอบและรับประกันคุณภาพของบริษัทอย่างเข้มงวด
เพื่อให้มั่นใจว่าผลงานได้คุณภาพตามมาตรฐานของบริษัท
ในปัจจุบันบริษัทมีการว่าจ้างช่วงประมาณร้อยละ 2 ของต้นทุนขายและบริการของบริษัท

ตัวอย่างโครงการที่สำคัญในการให้คำปรึกษาพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT
Professional Services l) และบริการพัฒนาและวางระบบ (System Integration)

+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| ชื่อโครงการลูกค้า  | ลักษณะงาน                      | ป        | มูลค่างาน |
|                |                               | ีที่แล้วเสร็จ |         |
|                |                               |          | (       |
|                |                               |          | ล้านบาท) |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| การทางพิเ       | ติดตั้งสายสัญญาณและระบบไฟฟ้า       | 2549     | 80.5    |
| ศษแห่งประเทศไทย | และระบบโทรศัพท์ฉุกเ              |          |         |
|                | ฉินบนทางด่วนดินแดง-บางนา,คลองเตย |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| กระทรวงการคลัง  | ระบบ                          | 2549     | 115.5   |
|                | เทคโนโลยีสารสนเทศกระทรวงการคลัง |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| ธนาคารออมสิน    | Access Mode Project           | 2549     | 90.7    |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| บมจ. แอดวานซ์   | ระบบ Network งานบำรุงรักษา      | 2549     | 352.0   |
| อินโฟร์ เซอร์วิส   |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| บมจ. แอดวานซ์   | ระบบ Network งานบำรุงรักษา      | 2550     | 152.0   |
| อินโฟร์ เซอร์วิส   |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| กระทรวงการคลัง  | ระบบเครือข่ายสื่อสารข้อมูลกลาง      | 2550     | 88.00   |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| บริษัท แอ็ดวานซ์   | งานบริการด้านการเขียนโปรแกรม     | 2551     | 254.13  |
| อินโฟร์ เซอร์วิส   | และงานบริการบำรุงรักษา           |          |         |
| จำกัด (มหาชน)   |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                | ขายสินค้าและอุปกรณ์ Hardware,     |          | 318.35  |
|                | Software พร้อมติดตั้ง             |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| บริษัท โทเทิ่ล     | งานบริการด้านการเขียนโปรแกรม     | 2551     | 70.84   |
| แอ็คเซ็ส         | และงานบริการบำรุงรักษา           |          |         |
| คอมมูนิเคชั่น จำกัด |                               |          |         |
| (มหาชน)        |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                | ขายสินค้าและอุปกรณ์ Hardware,     |          | 166.61  |
|                | Software พร้อมติดตั้ง             |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| กองทัพบก        | ระบบงานสงครามข้อ               | 2551     | 142.52  |
|                | มูลข่าวสารและระบบงานฐานข้อมูลกลาง |          |         |
|                | (E-Army) และขายอุปกรณ์ Hardwar  |          |         |
|                | Software ต่าง ๆ                |          |         |
|                | พร้อมติดตั้งรวมถึงงานบริการบำรุงรักษา |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| ธนาคารไทยพาณิชย์ | งานบริการด้านการเขียนโปรแกรม     | 2551     | 88.39   |
|                | และงานบริการบำรุงรักษา           |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
|                | ขายอุปกรณ์ Hardware และ         |          | 13.83   |
|                | Software                      |          |         |
|                | พร้อมติดตั้งและร                  |          |         |
|                | วมถึงงานบริการด้านการเขียนโปรแกรม |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| การบินไทย       | ขายสินค้าและอุปกรณ์ Hardware,     | 2551     | 88.616  |
|                | Software พร้อมติดตั้ง             |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| ธนาคารกสิกรไทย  | ขายอุปกรณ์ Hardwar Software ต่าง | 2551     | 47.70   |
|                | ๆ พร้อมติดตั้ง                    |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+
| สำนักงา         | โครงการจัดหาระ                 | 2551     | 45.83   |
| นหลักประกันสุขภาพ | บบคอมพิวเตอร์พร้อมอุปกรณ์สำหรับการส |          |         |
|                | ร้างระบบฟื้นฟูการทำงานหลังเกิดภัยพิบัติ |          |         |
|                | รวมทั้งขายสินค้าและอุปกรณ์          |          |         |
|                | Hardware, Software พร้อมติดตั้งอี่น |          |         |
|                | ๆ                             |          |         |
|                |                               |          |         |
|                |                               |          |         |
+----------------+-------------------------------+----------+---------+

ภายหลังการพัฒนาและวางระบบบริษัทมีการให้บริการหลังการขาย
โดยจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้บริการตอบคำถาม
และแก้ปัญหาที่ลูกค้าอาจจะมีในการใช้งานจริงช่วงระยะเวลาประมาณ 1 ปี
ภายหลังระยะเวลาดังกล่าวลูกค้าสามารถว่าจ้างบริษัทเป็นผู้ดูแลต่อได้
โดยการซื้อบริการด้านการบำรุงรักษาในรูปแบบต่างๆ ของบริษัท

3.  ธุรกิจบริการด้านการบำรุงรักษา (Maintenance Service)

เป็นการให้บริการด้านการบำรุงรักษาและสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ขององค์กรโดยวิศวกรระบบที่มีความเชี่ยวชาญ
ทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
คอยให้บริการตอบคำถามและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าซึ่งอาจเกิดขึ้นจากการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์
ให้บริการตรวจสอบและบำรุงรักษาระบบตามกำหนดเวลา
ตลอดจนบริการซ่อมแซมและเปลี่ยนชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ที่จำเป็น
บริการของบริษัทดังกล่าวช่วยลูกค้าลดภาระค่าใช้จ่ายในการจ้างบุคลากรเพื่อการบำรุงรักษา
และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานของระบบ ตลอดจน
บริษัทจะจัดการประชุมฝึกอบรมเพื่อวิเคราะห์ปัญหา และแนะนำประสิทธิภาพใหม่ ๆ
ของระบบอย่างสม่ำเสมอ

โดยขอบเขตการให้บริการของบริษัทสามารถแบ่งออกเป็น 2 แบบ คือ

-   โกลด์เซอร์วิส (Maintenance Gold) :
    ซึ่งพร้อมให้บริการให้คำปรึกษาแนะนำแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่มีวันหยุด

-   ซิลเวอร์เซอร์วิส (Maintenance Silver): ให้บริการในเวลาทำการ วันจันทร์ ถึงวันศุกร์
    เวลา 9.00-18.00 น.

นอกจากนี้ในการให้บริการใดๆ แก่ลูกค้า บริษัทได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในคุณภาพของการบริการ
จึงมีการจัดตั้งทีมงานฝ่ายตรวจสอบและรับประกันคุณภาพ (Quality Assurance)
ซึ่งประกอบไปด้วยบุคลากรที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในทุกสาขาของงาน
โดยจะทำการวางกระบวนการและขั้นตอนในการทำงานภายหลังจากการรับงาน
และตรวจสอบงานที่พัฒนาขึ้นมาก่อนที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า
เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจว่าผลงานที่จะส่งมอบให้แก่ลูกค้าสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน
และเพื่อลดจำนวนข้อผิดพลาดของโปรแกรมประยุกต์ และอุปกรณ์อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้งาน

ภายหลังการพัฒนาและวางระบบบริษัทมีการให้บริการหลังการขาย
โดยจัดให้มีผู้เชี่ยวชาญทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้บริการตอบคำถาม
และแก้ปัญหาที่ลูกค้าอาจจะมีในการใช้งานจริงช่วงระยะเวลาประมาณ 1 ปี
ภายหลังระยะเวลาดังกล่าวลูกค้าสามารถว่าจ้างบริษัทเป็นผู้ดูแลต่อได้
โดยการซื้อบริการด้านการบำรุงรักษาในรูปแบบต่างๆ ของบริษัท

ปัจจุบันบริษัทได้ทำการติดตั้งระบบบริหารจัดการบริการหลังการขาย
และบริหารความสัมพันธ์และพึงพอใจของลูกค้า (Service Desk & CRM) โดยใช้ระบบ BMC
Remedy เข้ามา เพื่อทำให้งานบริการหลังการขายเป็นไปอย่างมีคุณภาพ และประสิทธิภาพสูงสุด
เกิดความพอใจกับลูกค้าสูงสุดอีกด้วย

5.  

2.  กลยุทธ์ทางการตลาด และสภาวะการแข่งขัน

กลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ

บริษัทมีเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำในกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการที่ปรึกษา
และพัฒนาระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทยอย่างครบวงจร
ซึ่งเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูง ประกอบกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น
บริษัทจึงได้กำหนดกลยุทธ์ในการแข่งขัน
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและรักษาอัตราการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน ดังนี้

1.  การสร้างความแตกต่างให้กับบริษัท เพื่อรักษาระดับอัตราส่วนกำไร

บริษัทมีนโยบายการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นในส่วนการบริการให้คำปรึกษา
และพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Professional Services)
และธุรกิจบริการด้านการบำรุงรักษา (Maintenance Service)
เนื่องจากเป็นบริการที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added)
ได้สูงกว่าธุรกิจพัฒนาและวางระบบ (System Integration) เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน
ทั้งในส่วนของการพัฒนาซอฟต์แวร์ ระบบทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
และส่วนที่เป็นทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Properties)
ซึ่งนอกจากจะต้องมีความรู้ความเข้าใจเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นอย่างดีแล้ว
ยังต้องมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Domain Expert) ในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า
ทราบแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ในการแข่งขัน
และต้องเข้าใจกระบวนการดำเนินธุรกิจของลูกค้าอย่างถ่องแท้
จึงจะสามารถให้บริการได้เป็นอย่างดี

โดยบริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ (Products & Services)
ในส่วนที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ
เชื่อมโยงกับแต่ละอุตสาหกรรมตามขนาดธุรกิจที่เป็นกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด
เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขัน เช่น กลุ่มสื่อสารโทรคมนาคม และสถาบันการเงิน
เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นตลาดเฉพาะ (Niche Market) มากขึ้น
พร้อมทั้งจัดตั้งหน่วยงานที่จะพัฒนาไปสู่การให้บริการในระดับที่ปรึกษากลยุทธ์ด้านไอทีต่อไปในอนาคต
(IT Strategy Consulting)
และหน่วยงานที่ปรึกษาทางธุรกิจที่เชี่ยวชาญและความรู้เชิงลึกในอุตสาหกรรม (Domain
Consulting) เพื่อเสริมสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขัน
ตลอดจนนำหน้าคู่แข่งในการพัฒนาและนำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ สู่ตลาดและลูกค้า
โดยมีโซลูชั่นเด่นที่น่าสนใจ อาทิ ระบบบริหารจัดการคลังข้อมูล (Data Warehouse),
การสอดส่องดูแลระบบ (System monitoring) และระบบการชำระเงิน (Payment
Solution) ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นอย่างดี
รวมทั้งโปรแกรมประยุกต์บนโทรศัพท์มือถือ (Mobile Application)
ซึ่งที่ผ่านมาเริ่มมีการพัฒนาออกสู่ตลาดมากขึ้น อนาคตหากรัฐบาลอนุมัติไลเซนส์เทคโนโลยีทางด้าน
3G จะช่วยเพิ่มโอกาสด้านการตลาดในธุรกิจดังกล่าวมากขึ้น

จุดเด่นสำคัญประการหนึ่งของบริษัทนอกเหนือจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่ดีแล้ว
คือการส่งมอบโครงการที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง (Deliver Project)
ด้วยทักษะบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในระดับสากล
รวมถึงความรู้ความเข้าใจในด้านของเทคโนโลยี (Technology Practice/ Knowledge)
นอกเหนือจากความรู้ในด้านธุรกิจ (Business Knowledge/Consulting)
ในการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า (Industry Solution)
โดยหน่วยงานที่ปรึกษาทางธุรกิจที่เชี่ยวชาญและมีความรู้เชิงลึกในอุตสาหกรรม (Domain
Consulting) ซึ่งอนาคตจะพัฒนาไปสู่การให้คำปรึกษาทางธุรกิจในเชิงลึก (Business
Consulting) มากขึ้น รวมทั้งการขยายตลาดไปสู่ธุรกิจใหม่ๆ อาทิ กลุ่มสถาบันการเงิน
เนื่องจากยังคงมีแนวโน้มใช้เงินลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมาก
บริษัทจึงได้มีการร่วมมือกับบริษัทพันธมิตรที่ดำเนินธุรกิจด้านแอพพลิเคชั่น อาทิ Fermat
ซึ่งมีความแข็งแกร่งด้านโซลูชั่นในธุรกิจดังกล่าว อาทิ การบริหารจัดการความเสี่ยง (Risk
Management), ความเสี่ยงด้านเครดิต (Credit Risk) และความเสี่ยงด้านการตลาด
(Market Risk) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ทั้งนี้ผลจากการปรับโครงสร้างทีมงานและผู้บริหารในช่วงปีที่ผ่านมา
โดยเฉพาะในส่วนพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Professional Services)
ทำให้เกิดประสิทธิภาพการบริหารงาน และการเห็นผลลัพธ์ในเชิงธุรกิจมากขึ้น
รวมทั้งเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางด้านอุตสาหกรรมและเทคโนโลยี
โดยจัดให้มีการประชุมสัมมนาเชิงปฏิบัติการ (Workshop)
เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีความรู้ความสามารถเหมาะสมกับงานตามมาตรฐานของสินค้า
และความรู้ความเข้าใจในด้านของผลิตภัณฑ์ (Product & Services)
ตลอดจนทักษะการนำเสนองานอย่างมีประสิทธิภาพ (Soft Skill)
เพื่อเตรียมความพร้อมรองรับการแข่งขัน
เห็นได้จากในช่วงปีที่ผ่านมาบุคลากรของบริษัทได้รับรางวัลสาขาต่างๆ มากมาย อาทิ
รางวัลรองชนะเลิศการแข่งขันเจาะระบบผ่านเครือข่าย (Wireless Security) ในงาน “Siam
Secure Air Raid Hacking Challenge Bangkok 2008” ที่ Central World เมื่อวันที่
27 มี.ค. 2551 แสดงให้เห็นถึงศักยภาพความรู้ความสามารถของทีมงานได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ บริษัทมีนโยบายเสนอบริการที่สร้างมูลค่าเพิ่ม โดยการจัดตั้งคณะกรรมการเทคโนโลยี
(Technology Committee) ซึ่งประกอบด้วยผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ
ที่มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพื่อร่วมพิจารณาและกำหนดทิศทางในการเลือกผลิตภัณฑ์และโอกาสความเป็นไปได้ในการนำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ
และบริษัทยังมีนโยบายเรียนรู้เทคโนโลยีโดยตรงจากเจ้าของเทคโนโลยี (Technology Vendor)
รายต่างๆ อาทิ Sun Microsystems, Cisco Systems, Oracle, Hitachi Data
System, Symantec และ IBM ซึ่งเป็นพันธมิตรที่มีความสัมพันธ์อันดีกับบริษัท
ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและล้ำหน้าคู่แข่งขัน
และสามารถนำเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่มและแตกต่างจากคู่แข่งขันในตลาด

นอกจากนั้น บริษัทยังดำเนินกลยุทธ์ให้สอดคล้องและเหมาะสมกับภาวะเศรษฐกิจในแต่ละช่วงเวลา
เช่น ภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่มีแนวโน้มชะลอตัวนั้น
บริษัทก็มุ่งเน้นพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและบริการบำรุงรักษาที่ช่วยลดต้นทุนให้กับลูกค้าเป็นสำคัญ
รวมทั้งยังได้นำระบบ Capability Maturity Model Integration (“CMMI”)
เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อเป็นแนวทางปรับปรุงระบบองค์กร
เห็นได้จากบริษัทได้ผ่านการรับรองคุณสมบัติด้านระบบดังกล่าวจากสถาบัน Software
Engineering Institute (SEI) ประเทศสหรัฐอเมริกา ในระดับ Level 3 ในปี
2551โดยตั้งเป้าหมายที่จะผ่านการรับรองในระดับ MATURITY LEVEL 5 ซึ่งเป็นระดับสูงสุด
เพื่อก้าวสู่การเป็นบริษัทไอทีชั้นนำของโลกต่อไป
ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างระบบและมาตรฐานวิธีการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
และการคาดคะเนต้นทุนและระยะเวลาการพัฒนาโครงการได้แม่นยำมากขึ้น รวมทั้งระบบ Project
Management Office (PMO)
เพื่อให้บริษัทสามารถวางแผนการทำงานให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และส่งมอบโครงการได้อย่างเป็นที่พอใจของลูกค้าสูงสุด นอกจากนี้ยังมีการนำเอาระบบ Service
Desk เข้ามาใช้ เพื่อให้มั่นใจในการบริการ โดยเฉพาะลูกค้าธุรกิจบริการด้านการบำรุงรักษา
(Maintenance Service)

2.  การคัดสรรและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ

บริษัทมีนโยบายที่เด่นชัดในการวางแนวทางเพื่อเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากรในด้านต่างๆ
เพื่อให้บุคลากรเหล่านั้นทำงานกับบริษัทเป็นระยะเวลานาน
โดยได้มีการจัดสรรงบประมาณส่วนหนึ่งในแต่ละปี เพื่อพัฒนาทักษะและขีดความสามารถของบุคลากร
โดยจัดให้มีการฝึกอบรม (Training) อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ การวางแนวทางวิชาชีพ
(Career Path) และหน้าที่ความรับผิดชอบของบุคลากรแต่ละระดับอย่างชัดเจน
โดยเฉพาะในระดับหัวหน้างาน เพื่อให้กระบวนการทำงานต่างๆ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
รวมทั้งการให้ผลตอบแทนในระดับที่เหมาะสมตามความสามารถและผลงานของแต่ละบุคคล
(Performance-Based Incentive)
ตลอดจนมุ่งเน้นการส่งเสริมให้มีระบบสวัสดิการที่ดีและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคลากรภายในบริษัท
และให้ทุนการศึกษาสำหรับพนักงานที่มีความสามารถและร่วมงานกับบริษัทเป็นระยะเวลานาน
เพื่อเป็นการสร้างขวัญกำลังใจและเกิดแรงจูงใจที่ดีในการทำงาน
เห็นได้จากในปีที่ผ่านมาบริษัทมีการจัดตั้งกิจกรรมของกลุ่มชมรมต่างๆ อาทิ ชมรมเอ็มเฟ็คอาสาพัฒนา
ชมรมฟุตบอล ชมรมมิวสิคคลับ และ Green Club เป็นต้น
เพื่อเป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายใน
ทำให้พนักงานมีความรู้สึกผูกพันกับองค์กรและเพื่อนร่วมงานมากยิ่งขึ้น

สำหรับการคัดสรรบุคลากรใหม่ บริษัทมีนโยบายที่มุ่งเน้นรับนักศึกษาที่จบใหม่ในแต่ละปี
และมีผลคะแนนการเรียนอยู่ในเกณฑ์ดีจากสถาบันการศึกษาชั้นนำต่างๆ ที่มีชื่อเสียง
โดยนำมาฝึกอบรมและเรียนรู้ เพื่อปรับให้เข้ากับมาตรฐานวิธีการทำงานและวัฒนธรรมขององค์กร
รวมถึงกลุ่มผู้มีประสบการณ์ความรู้ความชำนาญเชี่ยวชาญงานเทคโนโลยีสารสนเทศอยู่แล้ว
เข้าร่วมงานในระดับที่ปรึกษาหรือหัวหน้างาน
ทั้งนี้เพื่อเป็นการรองรับการเติบโตของบริษัทที่จะมีมากขึ้นในอนาคต
โดยบริษัทได้มีการตั้งจัดตั้งแผนกบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource Department)
ขึ้นมาเป็นหน่วยงานหลัก เพื่อมุ่งเน้นเสริมสร้างการพัฒนาบุคลากร และพัฒนากระบวนการทำงานต่าง
ๆ ให้เป็นแบบแผน (Systematic Approach) มากขึ้น และลดปัญหาอัตราการเปลี่ยนงาน (TURN
OVER) ของบุคลากร รวมทั้งได้มีการจัดตั้งคณะอนุกรรมการบริหารความเสี่ยง
โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญบุคคลภายนอกเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการอิสระ
เพื่อร่วมวางแผนและกำหนดทิศทางการบริหารความเสี่ยงด้านต่าง ๆ โดยเฉพาะด้านบุคลากร
ในการให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากร

3.  การเสริมสร้างและใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับผู้ผลิตและผู้แทนจำหน่ายเจ้าของเทคโนโลยี

บริษัทมีนโยบายจับมือเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับผู้ผลิต (Vendor) ต่าง ๆ มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งเป็นองค์กรที่มีแนวโน้มศักยภาพการดำเนินธุรกิจสูง
เพื่อเป็นการลดความเสียงที่อาจเกิดขึ้นจากการพึ่งพาผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ผลิตสินค้ารายหนึ่งรายใด
ซึ่งเป็นผลมาจากแนวโน้มของสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
โดยที่ผ่านมามีนโยบายการสั่งซื้อสินค้าส่วนใหญ่จากผู้ผลิตสินค้าจากต่างประเทศ 2 ราย คือ Sun
Microsystems ในระดับ Enterprise Distributor และ Cisco Systems ในระดับ Gold
Certified partner โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นต่อเนื่องในแต่ละปี
ซึ่งมีความสัมพันธ์กับผู้ผลิตทั้งสองในฐานะตัวแทนการจำหน่ายและพันธมิตรทางธุรกิจ
โดยบริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตสินค้าทั้งสองมาตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทและมีการต่อสัญญาทางการค้าอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มผู้ผลิตและผู้แทนจำหน่ายในลักษณะของการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
ถือเป็นนโยบายหนึ่งที่สำคัญของบริษัทที่จะช่วยเอื้อประโยชน์ต่อการประกอบธุรกิจ
และส่งผลให้บริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์การดำเนินธุรกิจที่วางเอาไว้

สำหรับกลยุทธ์ด้านพันธมิตรของบริษัท (Business partner)
จะมุ่งเน้นให้บริการดูแลลูกค้าในระยะยาว หรือที่เรียกว่า การให้บริการ
“ลูกค้าเปรียบเสมือนหุ้นส่วน” โดยมีการคัดเลือกสินค้า เทคโนโลยี และบริการที่ดีที่สุดในด้านต่าง ๆ
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
บริษัทจึงมุ่งเน้นที่จะเป็นพันธมิตรกับเจ้าของเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงระดับโลก
และมีความชำนาญในด้านเทคโนโลยีเหล่านั้นอย่างแท้จริง
เพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า
และประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างดี ในการวางกลยุทธ์ร่วมกัน
(Strategic Account) เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
โดยปัจจุบันความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าต่าง ๆ ถือว่าอยู่ในระดับที่ดีมาก

ที่ผ่านมามีการทำงานร่วมมือกันอย่างใกล้ชิด และจัดกิจกรรมร่วมกันมาโดยตลอด
โดยเฉพาะกิจกรรมด้านการตลาดร่วมกับพันธมิตรรายหลักๆ อาทิ Sun Microsystems, Cisco
Systems, IBM, Oracle, Symantec, F5 และอื่นๆ ซึ่งปัจจุบันมีไม่ต่ำกว่า 30 ราย เช่น
การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop), การฝึกอบรม (Training) และพัฒนาบุคลากร
รวมทั้งไมโครซอฟต์ที่มีแผนที่จะร่วมมือทางธุรกิจมากขึ้น ปัจจุบันเป็นพันธมิตรระดับ Certified
Partner โดยบริษัทได้มีการปรับเปลี่ยนผู้บริหารและทีมงาน เพื่อมาดูแลงานตรงส่วนนี้โดยเฉพาะ
ซึ่งจะส่งผลดีในการช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าในด้านของความรู้ความสามารถของตัวบุคลากร
ในการให้บริการออกแบบ จัดหา
และติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายสารสนเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รวมทั้งยังได้รับประโยชน์จากปัจจัยต่างๆ ที่ช่วยเกื้อหนุนต่อการประกอบธุรกิจของบริษัท อาทิ
ความช่วยเหลือทางเทคนิคในด้านต่างๆ
การสนับสนุนในการจัดอบรมและให้ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
ที่จะนำเสนอออกสู่ท้องตลาด
การได้รับส่วนลดพิเศษในการสั่งซื้อซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดต้นทุนสินค้าเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่นๆ
ได้ รวมถึงการส่งมอบของที่ทันตามกำหนดเวลา และการแนะนำกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ ที่มีศักยภาพ
และโอกาสทางการตลาด โดยวางเป้าหมายที่จะก้าวสู่การเป็นบริษัทพันธมิตรชั้นนำอันดับหนึ่ง
(Number One Partner of Choice)

4) การขยายฐานลูกค้าแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายและรักษาไว้ซึ่งฐานลูกค้าเดิม

นอกเหนือจากนโยบายการรักษาฐานลูกค้าเดิมโดยการเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในลักษณะการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและต่อเนื่อง
ทำให้ได้รับความไว้วางใจในการใช้บริการจากลูกค้าเรื่อยมาด้วยมูลค่างานที่เพิ่มขึ้น เห็นได้จากในปี
2551 บริษัทมีสัดส่วนรายได้หลักจากการขายสินค้าและบริการซึ่งเป็นฐานลูกค้าเดิมประมาณ 97%
บริษัทมีนโยบายขยายฐานลูกค้าโดยเจาะจงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น กลุ่มโทรคมนาคม
ซึ่งบริษัทมีประสบการณ์และความชำนาญเฉพาะ (Domain Expert) ในธุรกิจดังกล่าวเป็นอย่างดี
โดยเฉพาะกลุ่มโทรคมนาคมภาครัฐ ซึ่งเริ่มมีเม็ดเงินลงทุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมาก
นอกเหนือจากกลุ่มโทรคมนาคมภาคเอกชนซึ่งเป็นลูกค้าหลักในปัจจุบัน
ที่ยังคงต้องปรับปรุงระบบโครงข่ายเพื่อรองรับเทคโนโลยี 3G รวมทั้งกลุ่มพลังงาน ภาครัฐ
และสถาบันการศึกษา โดยเฉพาะกลุ่มสถาบันการเงิน
ที่ยังคงต้องลงทุนในระบบสารสนเทศเพื่อรองรับการออกบริการใหม่ๆ และเพื่อการบริหารความเสี่ยง
รวมทั้งความจำเป็นต้องปรับปรุงระบบบริหารจัดการข้อมูล (Data Management)
เพื่อรองรับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์มาตรฐาน Basel II
ของธนาคารแห่งประเทศไทยที่เริ่มบังคับใช้ในปีพ.ศ.
2551ขณะที่กลุ่มลูกค้าภาคเอกชนจะมุ่งเน้นเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมากเช่นกัน

เห็นได้จากในปี 2551 บริษัทได้มีการปรับโครงสร้างองค์กรและการขยายทีมงาน
เพื่อครอบคลุมลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมากขึ้น
ทั้งนี้เพื่อตอบสนองต่อนโยบายขยายฐานลูกค้าแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย โดยเพิ่มทีมงานขาย
และบุคลากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Business Analysis/Domain Expert)
ในแต่ละกลุ่มธุรกิจลูกค้า โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ (Product & Solution)
ในส่วนที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ อาทิ ระบบบริหารจัดการคลังข้อมูล (Data Warehouse)
และระบบบริหารจัดการงานเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business Service Management)
ระบบบริหารจัดการความปลอดภัยของข้อมูล (Security and Identity Management)
และระบบบริหารจัดการความเสี่ยงจากข้อกำหนดด้านกฎหมาย (Regulatory Compliance and
Risk Management) เป็นต้น เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นตลาดเฉพาะ (Niche Market)
มากขึ้น โดยเพิ่มปริมาณการซื้อขายในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม
ด้วยกลยุทธ์การขยายฐานลูกค้าด้วยการบอกเล่าแบบปากต่อปาก (Word of mouth)
ของลูกค้าระดับ CIO และการบริการลูกค้าที่เหนือความคาดหมายเสมอ (Always Exceed
Expectation) ด้วยความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขันรายอื่นๆ

ลักษณะลูกค้า และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักของบริษัท ได้แก่
วิสาหกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการบริการทางด้านระบบงานคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายสารสนเทศสูง
โดยสามารถแบ่งได้เป็น 6 กลุ่มหลัก คือ กลุ่มสื่อสารโทรคมนาคม กลุ่มสถาบันการเงิน
กลุ่มภาครัฐและการศึกษา กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต กลุ่มรัฐวิสากิจและสาธารณูปโภค
และกลุ่มบริการทางการแพทย์ โดยมูลค่าการจำหน่ายสินค้าและบริการแก่ลูกค้าแต่ละกลุ่มในช่วง 3
ปีที่ผ่านมา และสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2551 เป็นดังนี้

ตารางแสดงสร้างรายได้แบ่งตามกลุ่มลูกค้าของบริษัท ของงบการเงินเฉพาะบริษัทประจำปี
2549-2551

  -------------------- ---------- ---------- ---------- --------- ---------- ---------
  กลุ่มลูกค้า              ปี 2549                ปี 2550               ปี 2551     

                       ล้านบาท     ร้อยละ      ล้านบาท     ร้อยละ     ล้านบาท     ร้อยละ

  กลุ่มสือสารโทรมนาคม     776.35     32.70      857.98     36.17     868.47     35.52

  กลุ่มภาครัฐ และการศึกษา  523.73     22.04      616.49     25.99     452.80     18.52

  กลุ่มสถาบันการเงิน       271.98     11.46      222.35     9.37      349.12     14.28

  กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต   211.98     8.93       216.16     9.11      215.52     8.81

  กลุ่มรัฐวิสาหกิจ          23.06      0.97       37.88      1.60      32.03      1.31
  และสาธารนูปโภค                                                              

  กลุ่มบริการทางการแพทย์   12.00      0.51       10.38      0.44      5.69       0.23

  รวมรายได้ของบริษัท      1,818.64   76.61      1,961.24   82.69     1,923.63   78.67

  รายได้ของบริษัทย่อย      555.23     23.39      410.57     17.31     521.68     21.33

  รวม                  2,373.87   2,373.87   2,371.81   100.00    2,445.31   100.00
  -------------------- ---------- ---------- ---------- --------- ---------- ---------

หากพิจารณาจากงบการเงินเฉพาะบริษัทในปี 2551
บริษัทยังมีสัดส่วนรายได้จากการให้บริการและขายสินค้าให้กับลูกค้าในกลุ่มสื่อสารโทรคมนาคม
สูงสุดคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 35.52 รองลงมาเป็นกลุ่มภาครัฐและการศึกษาร้อยละ 18.52
กลุ่มสถาบันการเงินร้อยละ 14.28 กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตร้อยละ 8.81 และกลุ่มอื่นๆ
รวมร้อยละ 22.87

ในช่วงปีที่ผ่านมากลุ่มธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมยังคงเป็นกลุ่มที่มีการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสูงอย่างต่อเนื่อง
เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม
บริษัทได้มีนโยบายขยายขอบเขตการให้บริการไปยังกลุ่มลูกค้าอื่นเพิ่มมากขึ้น
เพื่อเป็นการขยายฐานเป้าหมายกลุ่มลูกค้า จึงทำให้มีสัดส่วนรายได้ในกลุ่มธุรกิจอื่นเพิ่มขึ้น

บริษัทมีนโยบายขยายขอบเขตการให้บริการไปยังกลุ่มภาครัฐและการศึกษามากขึ้น
แต่เนื่องจากมีปัจจัยเรื่องการเปลี่ยนแปลงของรัฐบาล
จึงส่งผลให้ภาครัฐชะลอการตัดสินใจลงทุนในโครงการต่างๆ
แต่ทว่าบริษัทยังคงสามารถรักษาสัดส่วนรายได้จากลูกค้ากลุ่มดังกล่าวไว้ได้
ซึ่งเป็นผลจากการประมูลโครงการขนาดใหญ่ต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา โดยในปี 2551
บริษัทมีรายได้จากการรับงานภาครัฐและการศึกษา คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 18.52
ซึ่งกลุ่มลูกค้าของบริษัทในภาครัฐและการศึกษา อาทิเช่น กองบัญชาการทหารสูงสุด, บริษัท
การบินไทย จำกัด (มหาชน), กระทรวงการคลัง,
สำนักงานเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการพัฒนาการศึกษา (Uninet), กรมการปกครอง,
มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC) และสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ
เป็นต้น

สำหรับกลุ่มสถาบันการเงิน บริษัทได้มุ่งเน้นการขยายตลาดไปสู่ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมากขึ้น
เนื่องจากเป็นตลาดที่มีศักยภาพและแนวโน้มการเติบโตที่ดีในการใช้จ่ายงบประมาณการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพื่อการปรับปรุงโครงสร้างองค์กร
และนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้กับงานด้านการเงินการธนาคาร
และการยกระดับความสามารถด้านการแข่งขัน
โดยการสนับสนุนให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงินผ่านเครือข่ายสารสนเทศ นอกจากนี้
ยังมีความจำเป็นต้องปรับปรุงระบบข้อมูล (Data Management) ขององค์กร
เพื่อรองรับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์มาตรฐาน Basel II
ของธนาคารแห่งประเทศไทยที่จะเริ่มบังคับใช้ในปี พ.ศ. 2551
ส่งผลให้มีการลงทุนค่อนข้างสูงในส่วนของระบบคอมพิวเตอร์เครือข่ายสารสนเทศและงานบริการที่เกี่ยวข้อง

โดยบริษัทยังคงมุ่งเน้นที่จะขยายการรับงานในกลุ่มนี้เพิ่มมากขึ้น
และมีเป้าหมายที่จะพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องของธุรกิจการเงินมากยิ่งขึ้น
เพื่อความสามารถในการแก้ไขปัญหาธุรกิจของลูกค้า โดยคาดว่าธุรกิจการเงินจะมีภาวะ
การแข่งขันโดยการใช้ไอทีเพิ่มสูงขึ้นอย่างแน่นอน
ซึ่งบริษัทมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการแก่ลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างดีเยี่ยม
เนื่องจากเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ใช้ในลูกค้ากลุ่มนี้เป็นสิ่งที่มีใช้อยู่แล้วในกลุ่มธุรกิจสื่อสาโทรคมนาคม
ซึ่งบริษัทมีความคุ้นเคยและเชี่ยวชาญ
บริษัทจึงมีการขยายความสามารถในการให้บริการและยังคงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลุ่มสถาบันการเงิน
โดยในปี 2551
บริษัทมีสัดส่วนรายได้จากการรับงานจากกลุ่มลูกค้าประเภทสถาบันการเงินคิดเป็นร้อยละ 14.28
ซึ่งใกล้เคียงกับปีที่ผ่านมา ซึ่งลูกค้าในกลุ่มนี้ของบริษัท อาทิเช่น ธนาคารไทยพาณิชย์,
ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารออมสิน, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา, ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย,
ธนาคารกรุงไทยและบริษัทกรุงไทยคอมพิวเตอร์เซอร์วิส จำกัด เป็นต้น

ส่วนกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต บริษัทมีนโยบายในการขยายขอบเขตการให้บริการลูกค้า
โดยมุ่งเน้นการ ขยายฐานลูกค้าแบ่งตามประเภทธุรกิจ อาทิเช่น
กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตขนาดใหญ่, กลุ่มพลังงาน และกลุ่มธุรกิจค้าปลีก เป็นต้น
ซึ่งยังคงมีการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่อง
แต่ทว่ามีการแข่งขันสูงทางด้านราคา อย่างไรก็ตาม ในปี 2551
บริษัทยังคงสามารถรักษาสัดส่วนรายได้จากลูกค้ากลุ่มดังกล่าวไว้ได้ในระดับคงที่ในสัดส่วนร้อยละ
8.81 และอนาคตยังคงมุ่งเน้นที่จะขยายการรับงานในกลุ่มธุรกิจนี้เพิ่มมากขึ้น
โดยเฉพาะในกลุ่มพลังงานซึ่งมีอัตราการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่สูงอย่างต่อเนื่อง
และมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการลูกค้าในกลุ่มนี้ได้อย่างดีเยี่ยม โดยเฉพาะการจัดหานวัตกรรมใหม่ๆ
ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งลูกค้าหลักของบริษัทในกลุ่มนี้ อาทิเช่น บริษัท เนสท์เล่
(ประเทศไทย) จำกัด, บริษัทบุญรอดบริวเวอรี่ จำกัด, บริษัทริเวอร์ไซด์การ์เด้น มารีน่า จำกัด,
บริษัท บลูสโคป ไลสาจท์ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท บริษัท เบทเตอร์เวย์(ประเทศไทย)
จำกัด (Mistine), บริษัท Spansion Thailand Limeted

และนอกเหนือจากกลุ่มลูกค้าหลักดังกล่าวข้างต้นแล้ว ในปี 2551
บริษัทยังคงมีการบริการลูกค้าไปยังธุรกิจอื่นๆ เพิ่มเติม ได้แก่ กลุ่มรัฐวิสากิจและสาธารณูปโภค
และกลุ่มบริการทางการแพทย์ โดยมีสัดส่วนรายได้จากกลุ่มดังกล่าวคิดเป็นร้อยละ 1.31 และ 0.23
ตามลำดับ ซึ่งลูกค้าหลักของบริษัทในกลุ่มดังกล่าว อาทิเช่น การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
การประปานครหลวง โรงพยาบาลสรรพสิทธิ์ โรงพยาบาลปิยเวท และโรงพยาบาลรามคำแหง
เป็นต้น

ช่องทางการจัดจำหน่าย 

บริษัทมีการรับงานโดยผ่านการติดต่อและเจรจากับลูกค้าโดยตรงเป็นส่วนใหญ่
ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เป็นวิสาหกิจขนาดใหญ่ โดยในปี 2551 มีสัดส่วนคิดเป็นร้อยละ 70
ของยอดการขายและให้บริการรวม ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มลูกค้าจากภาคเอกชน คิดเป็นสัดส่วนร้อย
75 ขณะที่ลูกค้าจากภาครัฐงานที่ได้รับส่วนใหญ่จะมาจากการประมูลงานเกือบทั้งหมด
คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 25 ซึ่งผลจากกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
และความหลากหลายในด้านของผลิตภัณฑ์และการบริการที่นำเสนอ
รวมถึงคุณภาพของการให้บริการที่ดี
จึงทำให้รายได้ของบริษัทส่วนใหญ่ยังคงมาจากฐานลูกค้าเดิมคิดเป็นสัดส่วนถึงร้อยละ 97
อันเนื่องมาจากความไว้วางใจและยอมรับในผลงานเป็นอย่างดีจากลูกค้า
โดยบริษัทได้มีการจัดตั้งและแบ่งทีมงานขายออกเป็น 6 กลุ่ม ตามลักษณะของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือ
กลุ่มสื่อสารโทรคมนาคม กลุ่มภาครัฐและการศึกษา กลุ่มรัฐวิสาหกิจและสาธารณูปโภค
กลุ่มสถาบันการเงิน กลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต และกลุ่มบริการทางการแพทย์
โดยทำหน้าที่ดูแลและนำเสนอบริการต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า
รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้า
โดยในปีที่ผ่านมาบริษัทยังคงมีนโยบายขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น
นอกเหนือจากกลุ่มสื่อสารโทรคมนาคมซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าหลักในปัจจุบัน
เพื่อเป็นการเพิ่มสัดส่วนรายได้และส่วนแบ่งด้านการตลาด
โดยบริษัทมีกลยุทธ์ด้านการตลาดที่เน้นการปรับตัวอย่างรวดเร็วให้เหมาะกับสภาวะการณ์ด้านเศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อม
ซึ่งในปี 2551 บริษัทได้หันมามุ่งเน้นที่กลุ่มสถาบันทางการเงินเพิ่มมากขึ้น รวมทั้งกลุ่มพลังงาน
ภาครัฐ สถาบันการศึกษา และเอกชนขนาดใหญ่
ซึ่งมีแนวโน้มการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวนมาก

ภาวะอุตสาหกรรม และการแข่งขัน

ภาวะและแนวโน้มตลาดโดยรวม 

   ในปี 2551 ภาวะเศรษฐกิจไทยยังมีทิศทางการเติบโตที่ไม่ค่อยแจ่มใสนัก
เนื่องจากผลกระทบจากปัจจัยด้านต่างๆ อาทิ การเมือง และภาวะเศรษฐกิจโลกที่ชะลอตัวลง
โดยสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง (สศค.) ได้คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจไทยปี 2551
จะขยายตัวชะลอลงจากปีก่อน ที่ขยายตัวร้อยละ 4.9 ต่อปีมาอยู่ที่ร้อยละ 3.0 ต่อปี
ซึ่งได้ส่งผลกระทบต่อเนื่องต่ออุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศขะลอลงตามไปด้วย โดยบริษัท
ไอดีซี รีเสิร์ช (ประเทศไทย) จำกัด ได้คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีในประเทศไทยปี 2552
จะมีการเติบโตลดลงที่ร้อยละ 6.7 ขณะที่ปี 2551 มีการเติบโตที่ร้อยละ 12.9
ซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ด้านการเมืองในประเทศและภาวะที่ซบเซาของเศรษฐกิจโลก
ทำให้ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของภาคธุรกิจและผู้บริโภค อาทิ
อุตสาหกรรมการผลิตและภาคบริการทางการเงินที่คาดว่าจะชะลอการตัดสินใจและปรับลดงบประมาณด้านดังกล่าวลง

ขณะที่นายรุ่งเรือง ลิ้มชูปฏิภาณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ
(องค์กรมหาชน) หรือซิป้า ระบุว่าในปี 2551 ตลาดอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทย
โดยรวมอยู่ที่ประมาณ 62,900 ล้านบาท เติบโต 11.2% ส่วนปี
2552 ประมาณการณ์ว่าจะมีการเติบโตที่ถดถอย โดยมีขนาดของตลาดไทยโดยรวมอยู่ที่ประมาณ
65,000 ล้านบาท เติบโตอยู่ที่ 4.9%
ประกอบกับตัวเลขการลงทุนในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทยอยู่ในระดับที่ต่ำมาก คือในปี 2551
มีมูลค่าการลงทุนเพียง 367 ล้านบาท และมีมูลค่าการส่งออกซอฟต์แวร์ไทย ประมาณ 4,500
ล้านบาท ถือว่าอยู่ในระดับที่น่าเป็นห่วง  สำหรับการลงทุนด้านแอนิเมชั่นและมีเดีย ปี 2550 อยู่ที่
11,000 ล้านบาท ปี 2551 อยู่ที่ 14,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 26%
ขณะที่อุตสาหกรรมอื่นเติบโตน้อยลง ส่วนปี 2552 คาดว่าจะอยู่ที่ 20,000 ล้านบาท  เพิ่มขึ้น 40%

เช่นเดียวกับนายอนุกูล แต้มประเสริฐ ประธานกลุ่มอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์
สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (ส.อ.ท.) ที่คาดการณ์ว่าปี 2552
อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์จะขยายตัวลดลงจากปี 2551 ที่โตไม่ถึง 10% คาดจะโต 5% มีมูลค่าประมาณ
5 หมื่นล้านบาท เพราะอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เป็นอุตสาหกรรมสนับสนุน หากอุตสาหกรรมอื่นๆ
ถดถอย ผู้ประกอบการมีรายได้ลดลง ก็จะใช้จ่ายในการซื้อซอฟต์แวร์น้อยลงไปด้วย
โดยปัจจุบันตลาดหลักของสินค้าซอฟต์แวร์เป็นตลาดภายในประเทศ 80-90% แบ่งเป็นภาครัฐ 60%
และเอกชน 40%

อย่างไรก็ตาม ในปี 2552 แม้ว่าเศรษฐกิจทั่วโลกมีแนวโน้มจะชะลอตัว
แต่ซิป้าได้เตรียมแผนงานเชิงรุก
โดยตั้งเป้าหมายผลักดันรายได้จากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทยเข้าประเทศที่ 101,600 ล้านบาท
แบ่งเป็นจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ 68,000 ล้านบาท เติบโต 8% รับผลิตงานจากต่างประเทศ
(ไอที เอ้าท์ซอร์สซิ่ง)  6,000 ล้านบาท เติบโต 47% กลุ่มดิจิตอล คอนเท้นต์ 20,000 ล้านบาท
เติบโต 40% อี-เลิร์นนิ่ง 800 ล้านบาท การส่งออกซอฟต์แวร์ไทย 6,000 ล้านบาท เติบโต 33%
และการลงทุนในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ 800 ล้านบาท เติบโต 117% ขณะที่ผลการดำเนินงานในปี
2551 ที่ผ่านมาคิดเป็นมูลค่าประมาณ 80,000 ล้านบาท อีกทั้งวางเป้าหมายในปี 2554  หรืออีก 2
ปีข้างหน้า จะสร้างรายได้เข้าประเทศทั้งสิ้น 150,000 ล้านบาท 

The Economist Intelligence Unit (EIU)
เผยผลสำรวจข้อมูลเกี่ยวกับมาตรฐานเชิงเปรียบเทียบด้านการแข่งขันในอุตสาหกรรมไอที 
ปรากฏว่าประเทศไทยติดอันดับที่ 41 และนับเป็นที่ 9 ในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิค
จากการสำรวจทั้งหมด 64 ประเทศทั่วโลก  สำหรับประเทศไทยนั้นมีปัญหาด้านแรงงานการผลิต 
ที่ยังขาดทักษะด้านไอที
หากต้องการที่จะขยับขึ้นมาเป็นผู้นำจำเป็นที่จะต้องได้รับการสนับสนุนจากภาครัฐฯ
หรือการมีส่วนร่วมของทุกภาคอุตสาหกรรมอย่างจริงจัง
ประเทศไทยก็มีสิทธิ์จะขึ้นมาเป็นผู้นำด้านไอที เพราะไทยมีความเหนือกว่าประเทศอินเดีย
และเวียตนามอยู่หลายส่วน  โดยแนวทางแก้ไขคือการปฏิรูประบบการศึกษา เน้นเรื่องไอทีมากขึ้น
และความร่วมมือระหว่างกลุ่มอุตสาหกรรมไอทีและมหาวิทยาลัยในการพัฒนาหลักสูตรก็จะช่วยสร้างแรงงานด้านไอทีมีความแข็งแกร่งมากขึ้น

สภาวะการแข่งขัน (คู่แข่ง)

ธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยช่วงปี 2551 ที่ผ่านมา
หลายฝ่ายในแวดวงไอทีมองว่าการเปลี่ยนแปลงยังไม่เกิดขึ้นมากนัก
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการที่ธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยมีความยืดหยุ่นในการทำธุรกิจที่สูงสามารถปรับตัวกับสถานการณ์ได้หลากหลายรูปแบบ
การที่ใช้ทุนในการดำเนินการเริ่มต้นที่ไม่มากนักก็สามารถเกิดธุรกิจซอฟต์แวร์ใหม่ๆ ขึ้นมาได้
ประกอบกับธุรกิจหลายภาคส่วนมีการนำเอาซอฟต์แวร์เข้าไปปรับใช้กับธุรกิจโดยเฉพาะ ธุรกิจสุขภาพ
โรงพยาบาล สาธาณสุข และธุรกิจเอ็นเตอร์เทนเมนท์ ดังนั้น แม้สภาพเศรษฐกิจ การเมือง
และภาครัฐจะเป็นปัจจัยที่ถ่วงการเจริญเติบโตของธุรกิจซอฟต์แวร์
แต่ทิศทางการพัฒนาที่เติบโตมาอย่างยาวนานได้กลายเป็นเกราะป้องกัน
ทำให้ซอฟต์แวร์ไทยสามารถฝ่าวิกฤตในรอบปี 2551 ไปได้อย่างไม่ลำบากนัก

สำหรับเรื่องของการขาดแคลนบุคลากรที่เข้ามารองรับทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ
ส่งผลให้เกิดการแย่งชิงบุคลากรที่มีคุณภาพด้วย
รวมถึงการยอมรับซอฟต์แวร์ไทยในระดับโลกยังมีไม่มากนัก
ตรงส่วนนี้ได้ส่งผลให้เกิดมุมมองใหม่ในการพัฒนาธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยเกิดขึ้น 2 ประการ
คือธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยจำเป็นต้องเลือกเก่งเฉพาะซอฟต์แวร์ เนื่องจากความจำกัดในทรัพยากร
ทำให้พื้นที่ที่ธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยนั้นๆ
เลือกแล้วได้รับการยอมรับจากตลาดทั้งในและต่างประเทศมากขึ้น อย่างไรก็ตาม
สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ธุรกิจซอฟต์แวร์ไทยจำเป็นต้อง Smart Growth ที่ส่งผลดีในระยะยาว

ทั้งนี้ปัญหาอุตสาหกรรมซอร์ฟแวร์ในประเทศไทย เป็นปัญหามาจากทั้งบริษัทต่างชาติ
และรัฐบาลที่กระทบต่อบริษัทซอร์ฟแวร์ของไทย
เมื่อมองในภาพรวมทั้งประเทศดูเหมือนอุตสาหกรรมนี้จะไปได้ดี แต่เมื่อมองลึกลงไปแล้ว
บริษัทสัญชาติไทยยังประสบปัญหามากพอสมควร
เนื่องจากบริษัทต่างชาติมีความได้เปรียบกว่าบริษัทไทยในหลายๆ ด้าน นอกจากเงินทุนที่มากกว่า
ชื่อเสียงดีกว่า และกำลังคนที่มากกว่าแล้ว บริษัทต่างชาติยังดูดคนไทยเก่งๆ
ได้ดีกว่าบริษัทไทยหลายเท่าตัว นอกจากนั้นผู้ซื้อคนไทยยังนิยมใช้บริการของบริษัทต่างชาติมากกว่า
ทำให้บริษัทไทยต้องสู้ยิบตา เพื่อเอาตัวรอดในอุตสาหกรรมนี้

อย่างไรก็ดี นายสมเกียรติ อึงอารี นายกสมาคมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ไทย หรือเอทีเอสไอ
ให้ความเห็นว่า ปัจจุบันผู้ประกอบการส่วนใหญ่เริ่มหันมานิยมใช้ซอฟต์แวร์ไทยเพิ่มขึ้น
ทำให้มูลค่าตลาดรวมของการใช้ซอฟต์แวร์อยู่ที่ประมาณ 60,000 ล้านบาท หรือมีอัตราการเติบโตถึง
20% ทั้งนี้ซอฟต์แวร์ไทยมีส่วนแบ่งการตลาด 30% จากเดิมที่มีอยู่เพียง 10% อย่างไรก็ตาม ปี
2552คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50% ดังนั้น
จึงต้องมีการผลักดันให้มีการใช้งานมากขึ้น และเตรียมขยายสู่ตลาดต่างประเทศ โดยมองตลาดใหญ่
เช่น จีน อเมริกา อินโดนีเซีย และเวียดนาม เป็นต้น แต่เบื้องต้นจะเน้นไปทำตลาดลักษณะบีทูบี
คือหาพันธมิตรที่มีความเข้มแข็งด้านดังกล่าวเข้ามาทำงานร่วมกัน
เพื่อให้ตลาดในต่างประเทศยอมรับในซอฟต์แวร์ของประเทศไทย

ขณะที่นายบุญรักษ์ สรัคคานนท์ นายกสมาคมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศไทย (เอทีซีไอ)
มองว่า โอกาสของเมืองไทยในอุตสาหกรรมไอซีที ขณะนี้ถ้าเทียบกับเพื่อนบ้าน เช่น เวียดนาม
และมาเลเซียแล้วมีโอกาสที่ดีกว่า เนื่องจากมีความร่วมมือระหว่างรัฐและเอกชนมากกว่า
จำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่า เพราะภาครัฐให้ความร่วมมือเตรียมพร้อม ขยายบรอดแบนด์
และเตรียมคอนเทนท์รองรับเพียงพอ ดังนั้น ไทยต้องพัฒนาความต้องการใช้ไอทีในประเทศมากกว่านี้
โดยเฉพาะอุตสาหกรรมท่องเที่ยว เกษตรกรรม และการท่องเที่ยว
ที่สำคัญต้องกระตุ้นให้ภาครัฐหันมาสนับสนุนใช้ซอฟต์แวร์ไทย
เปิดโอกาสให้ได้แข่งขันประมูลจัดซื้อจัดจ้าง

ด้านนายรุ่งเรือง ลิ้มชูปฏิภาณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ
(องค์การมหาชน) หรือ ซิป้า กล่าวในเรื่องเดียวกันว่า
ซิป้าพร้อมที่จะช่วยส่งเสริมและพัฒนาฝีมือซอฟต์แวร์ของประเทศไทยอย่างเต็มที่
ให้สามารถแข่งขันกับชาวต่างชาติที่มีการพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เพราะที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าคนไทยมีฝีมือ มีความสามารถที่จะประกอบอาชีพในธุรกิจด้านไอที ทั้งนี้
จากช่วงภาวะเศรษฐกิจโลก ซิป้าเองก็จะต้องดูว่าควรทำอย่างไรให้เปลี่ยนจากวิกฤตมาเป็นโอกาส
เพื่อให้เกิดความมั่นใจในอุตสาหกรรม
ซึ่งบางคนอาจมองเฉพาะในประเทศแต่เราต้องมองการขยายโอกาสไปต่างประเทศ
และตลาดโลกด้วย มีการอบรมและให้ความรู้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไทยให้เกิดการแข่งขันอย่างเป็นธรรม
ให้มีการเรียนรู้คู่แข่งขันและรู้จักพัฒนาฝีมือตัวเอง

ปัจจุบันแม้ว่าธุรกิจดังกล่าวจะมีผู้ประกอบการรายใหม่ๆ
จากทั้งในและต่างประเทศเริ่มเข้ามาแข่งขันกันมากขึ้น
แต่การประเมินส่วนแบ่งด้านการตลาดสำหรับบริษัทที่ประกอบธุรกิจให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศนี้ยังเป็นไปได้ยาก
เนื่องจากผู้ประกอบการแต่ละรายมีโครงสร้างของธุรกิจที่แตกต่างกันไป เช่น การซื้อมาขายไป
(Trading), การพัฒนาและวางระบบ (System Integration)
และการให้บริการคำปรึกษาและพัฒนางาน (Professional Services)
โดยแต่ละบริษัทจะมีสัดส่วนของรายได้จากแต่ละธุรกิจและความเชี่ยวชาญหรือมุ่งเน้นในงานที่แตกต่างกัน
เช่น บางรายอาจจะมุ่งเน้นในการขายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์หรือการพัฒนาซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว
ในขณะที่บางรายอาจจะเน้นเฉพาะการให้บริการด้านการวางเครือข่ายสารสนเทศ

อย่างไรก็ตาม บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี เองมีจุดเด่นคือทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์สูง
ในการให้บริการทั้งในส่วนธุรกิจให้บริการคำปรึกษาและพัฒนางานและธุรกิจพัฒนาและวางระบบ
จึงทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจรและสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริการของบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง
และสามารถแข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่นได้เป็นอย่างดี
โดยปัจจุบันบริษัทที่ประกอบธุรกิจให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่สำคัญในประเทศ
สามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ตามลักษณะการให้บริการที่มุ่งเน้นดังนี้

กลุ่มผู้ให้บริการคำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Professional Service
Provider)

-   บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน)

-   บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด

-   บริษัท ฮิวเลตต์-แพคการ์ด (ประเทศไทย) จำกัด

-   บริษัท เอคเชนเซอร์ จำกัด

  กลุ่มผู้ให้บริการพัฒนาและวางระบบ (System Integrator)

-   บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน)

-   บริษัท ดาต้าคราฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด

-   บริษัท ลอจิก จำกัด

-   บริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่นส์ โซลูชั่น จำกัด

-   บริษัท ล็อกซเล่ย์ อินฟอร์เมชั่น เซอร์วิส จำกัด

-   บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน)

-   บริษัท แอ็ดวานซ์ อินฟอร์เมชั่น เทคโนโลยี จำกัด (มหาชน)

-   บริษัท เน็ทวัน เน็ทเวิร์ค โซลูชั่น จำกัด

-   บริษัท วินท์คอม เทคโนโลยี จำกัด

-   บริษัท ยิบ อิน ซอย จำกัด

-   บริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล รีเสิรช คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ

ธุรกิจบริการให้คำปรึกษา พัฒนา
และวางระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายงานเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยประสบการณ์และความชำนาญเกี่ยวกับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และการพัฒนาซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมซึ่งจะสามารถเชื่อมและประสานงานอุปกรณ์ต่าง
ๆ ให้ทำงานร่วมกัน ความสามารถเชิงวิเคราะห์
ตลอดจนความเข้าใจในลักษณะการประกอบธุรกิจของลูกค้า
ซึ่งปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสามารถในการให้บริการของบริษัทคือบุคลากร ดังนั้น
เพื่อให้สามารถจัดการทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัทได้มีการจัดทำตารางแสดงความชำนาญส่วนบุคคล (Skill Table)
ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถพิจารณาจัดสรรบุคคลซึ่งมีความเชี่ยวชาญในแต่ละสาขาและในระดับความสามารถที่แตกต่างกัน
เพื่อรับผิดชอบงานในแต่ละงานได้ตรงตามลักษณะและความต้องการของงานนั้นๆ

6.  ในด้านผลิตภัณฑ์หรือสินค้าสำหรับให้บริการ
    การคัดเลือกและจัดหาผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่มีคุณภาพจากแหล่งที่เหมาะสมนั้น
    บริษัทจะสั่งซื้อสินค้าส่วนใหญ่จากผู้ผลิตที่บริษัทได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายซึ่งบริษัทมีความรู้ความเชี่ยวชาญในตัวอุปกรณ์และมีความมั่นใจในคุณภาพ
    สำหรับสินค้าที่บริษัทยังไม่ได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายบริษัทจะสั่งซื้อจากผู้จัดจำหน่ายที่อยู่ในรายชื่อผู้จัดจำหน่ายสินค้าที่ผ่านการพิจารณาจากบริษัทในเรื่องของคุณภาพและบริการจนเป็นที่ยอมรับในเบื้องต้น
    (Approved Venders List) แล้วเท่านั้น

7.  

8.  ตัวอย่างผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่บริษัทได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่าย มีดังนี้

+----------+-------------------------------+------------+------------+
| 9.       | 10. ประเภทอุปกรณ์               | 12. ผู้ผลิต   | 13. ปีที่ได   |
|          |                               |            | ัรับการแต่งตั้ง |
|          | 11.                           |            |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
| 14. อุปกร | -   เครื่องคอ                   | 15. Sun    | 17. 2540   |
| ณ์ฮาร์ดแวร์ | มพิวเตอร์แม่ข่ายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ |     Mi     |            |
|          |     (Enterprise Server)       | crosystems |            |
|          |                               |            |            |
|          |                               | 16.        |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   เครื่องคอม                  | 18. Sun    | 20. 2540   |
|          | พิวเตอร์แม่ข่ายสำหรับระบบอินเตอร์เน็ต |     Mi     |            |
|          |     (Internet Server)         | crosystems |            |
|          |                               |            |            |
|          |                               | 19.        |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล (Data      | 21. Sun    | 22. 2540   |
|          |     Storage)                  |     Mi     |            |
|          |                               | crosystems |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   อุปกรณ์ ID Tokens / ID      | 23. RSA    | 24. 2541   |
|          |     Smartcards                |            |            |
|          |                               |   Security |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   ระบบตรวจสอบเครือข่ายองค์กร   | 25. NAI    | 26. 2545   |
|          |     (Sniffer Technology       |            |            |
|          |     Portable LAN / Portable   |            |            |
|          |     WAN)                      |            |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
| 27. อุปกร | -   โปรแกรมสำห                | 29. Sun    | 30. 2540   |
| ณ์ซอฟต์แวร์ | รับระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ายอินเตอร์เน็ต |     One    |            |
|          |     (Web Server, Portal       |            |            |
| 28.      |     Server)                   |            |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   โปรแกรมพัฒนาระบบ           | 31. Sun    | 32. 2542   |
|          |     และแอพพลิเคชั่นสำ            |     ONE    |     2545   |
|          | หรับพานิชย์อิเลคทรอนิกส์(E-Commerce |     BEA    |            |
|          |     Application Development   |            |            |
|          |     Server )                  |            |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   โปรแกรมตรวจสอบจัดการบริห    | 33. BMC    | 34. 2544   |
|          | ารประสิทธืภาพของระบบข้อมูลทางธุรกิจ |            |            |
|          |     (Service Level            |   Software |            |
|          |     Management)               |            |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   โปรแกรมจัดการระบบคลังข้อมูล   | 35.        | 37. 2545   |
|          |     (Data Warehouse)          |  Ascential |            |
|          |                               |            | 38. 2546   |
|          |                               | 36. NCR -  |            |
|          |                               |            |            |
|          |                               |   Teradata |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
| 39. อุปกร | -                             | 40. Cisco  | 41. 2540   |
| ณ์เครือข่าย |   อุปกรณ์จุดศูนย์รวมของระบบเครือข่าย |            |            |
|          |     (LAN Switches)            |    Systems |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -                             | 42. Cisco  | 43. 2540   |
|          |   อุปกรณ์หาเส้นทางของระบบเครือข่าย |            |            |
|          |     (Access Routers)          |    Systems |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+
|          | -   ระบบสื่อ                    | 44. Cisco  | 45. 2540   |
|          | สารทางเสียงผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต |            |            |
|          |     (VOIP)                    |    Systems |            |
+----------+-------------------------------+------------+------------+

46. ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่บริษัทย่อยได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่าย มีดังนี้

+--------------+----------------------------+--------------+----------+
| 47. ประเภท   |                            | 48. ผู้ผลิต     | 49       |
|              |                            |              | . ปีที่ไดัรับ |
|              |                            |              | การแต่งตั้ง |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
| 50. อุปก      | 51. Computer & Peripheral  | 52. Hewlett  | 53. 2535 |
| รณ์ฮาร์ดแวร์และ |     (HP)                   |     Packard  |          |
| อุปกรณ์เครือข่าย |                            |              |          |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
|              | 54. Network                | 55. Riverbed | 56. 2548 |
|              |     Equipment(Steelhead    |              |          |
|              |     Appliance)             |   Technology |          |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
| 57. ซอฟต์แวร์  | 59. Microsoft              | 6            | 61. 2538 |
|              |                            | 0. Microsoft |          |
| 58.          |                            |              |          |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
|              | 62. Symantec               | 63. Symantec | 64. 2545 |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
|              | เกมส์บนมือถือ                 | 65. App2Go   | 66. 2548 |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
|              | เกมส์บนมือถือ                 | 67. Ozura    | 68. 2549 |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+
|              | 69. เกมส์บนมือถือ             | -            | -   2547 |
|              |                            |    S-Concept |          |
+--------------+----------------------------+--------------+----------+

รายชื่อผู้ผลิตสินค้าหรือผู้ให้บริการที่เป็นคู้ค้าหลัก 10 อันดับแรกของบริษัทในปี 2551

+------------------------------+---------------------------------------+
| 70. ผู้ผลิต                     | 72. ประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการ              |
|                              |                                       |
| 71.                          |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 73. 1. Cisco Systems         | 74. ขายอุปกรณ์ระบบ Network (เครือข่าย)    |
|     International BV         |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 75. 2. Sun Microsystems Pte  | 76. ขายอุปกรณ์ระบบ Server (แม่ข่าย)       |
|     Ltd.                     |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 77. 3. The Value System      | 78. ขายอุปกรณ์ลูกข่าย, แม่ข่าย, ซอฟต์แวร์,    |
|     Co.,Ltd.                 |     PC, Notebook                      |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 79. 4. IBM Singapore Pte     | 80. ขายซอฟต์แวร์                        |
|     Ltd.                     |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 81. 5. Yip in soi Co.,Ltd.   | 82. ขายระบบสารสนเทศ                   |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 83. 6. Data one Asia Public  | 84. ขายซอฟต์แวร์ ระบบ Security,         |
|     Company Limited.         |     Software ระบบ database            |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 85. 7. Ingram Micro          | 86. ขายอุปกรณ์ (ลูกข่าย) Network,         |
|     (Thailand) Ltd.          |     ซอฟต์แวร์, ,Notebook                |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 87. 8. Transition Systems    | 88. ขายซอฟต์แวร์ ระบบ Security,         |
|     and Networks (Thailand)  |                                       |
|     Company Limited.         |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 89. 9.nForce Security System | 90. ขายซอฟต์แวร์ ระบบ Security,         |
|     AP Co., Ltd.             |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+
| 91. 10. M-Solutions          | 92. ขาย Hardware & Software ระบบ      |
|     Technology (Thailand)    |     Security                          |
|     Co.,Ltd.                 |                                       |
+------------------------------+---------------------------------------+

ในปี 2549 - 2551 บริษัทไม่ได้พึ่งพิงผู้ผลิตสินค้าหรือผู้ให้บริการรายใด
เนื่องจากไม่มียอดจัดซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้ผลิตสินค้าหรือผู้ให้บริการรายใดมากกว่าร้อยละ 30
ของยอดจัดซื้อรวม โดยบริษัทมียอดจัดซื้อสินค้าจากผู้ผลิตสินค้าหรือผู้ให้บริการที่เป็นคู้ค้าหลัก 10
อันดับแรกของบริษัทในปี 2550 และปี 2551 คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 82.50 และ 81.31
ของยอดจัดซื้อรวม ตามลำดับ

93. ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าในปัจจุบันอยู่ในระดับที่ดีมาก
    เนื่องจากเป็นที่ทราบดีว่าการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญอันหนึ่งที่เอื้อประโยชน์ในการประกอบธุรกิจ
    ไม่ว่าจะเป็นการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค การให้ส่วนลดพิเศษในการสั่งซื้อ
    การส่งมอบของทันตามกำหนดเวลา การช่วยเก็บรักษาสินค้าคงคลังที่ยังไม่ใช้งาน
    การป้องกันภาวะขาดแคลนสินค้า เป็นต้น

94. บริษัทเป็นตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์เครือข่าย
    ภายใต้สัญญาแต่งตั้งตัวแทนจำหน่าย ซึ่งโดยทั่วไปจะมีอายุประมาณ 1 – 2 ปี
    อันเป็นลักษณะโดยปกติของสัญญาแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ

95. บริษัทเป็นผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของ Sun Microsystems ในระดับ Enterprise
    Distributor ซึ่งถือเป็นตัวแทนจำหน่ายระดับสูงสุด
    โดยได้รับสิทธิ์ในการจัดจำหน่ายสินค้าของ Sun Microsystems
    ให้แก่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างเสรี โดยตัวแทนจำหน่ายของ Sun Microsystems
    สามารถแบ่งออกเป็น 4 ระดับ ตามความสำคัญ คือ Enterprise Distributor, System
    Integrator, Channel Development Provider และ Authorized Reseller
    ในปัจจุบันมีผู้ประกอบการในประเทศเพียง 4 รายเท่านั้น
    ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายระดับ Enterprise Distributor

96. นอกจากนั้น บริษัทได้พัฒนาก้าวสู่การเป็นตัวแทนจำหน่ายระดับ Gold Certified Partner
    ซึ่งเป็นระดับคู่ค้าที่สูงที่สุด ของ Cisco ในปี 2549
    ซึ่งช่วยให้บริษัทมีโอกาสในการขยายตลาดมากขึ้น และก้าวสู่ความเป็นผู้นำของตลาดผู้ให้บริการ
    โดยตัวแทนจำหน่ายในแต่ละระดับจะได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษทางการค้าที่แตกต่างและลดหลั่นกันไป
    เช่น ส่วนลดราคาสินค้า และสิทธิในการขอรับเงินช่วยเหลือด้านการตลาด (Joint
    Marketing Fund) ฯลฯ
    ซึ่งการที่บริษัทได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนจำหน่ายในระดับดังกล่าวนี้จะมีส่วนช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้กับบริษัท
    รวมถึงการเพิ่มโอกาสและศักยภาพการแข่งขันทางด้านธุรกิจให้มีมากขึ้น ในปัจจุบันบริษัท เอ็ม
    เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) มีวิศวกรที่ผ่านการอบรมและได้รับการรับประกาศนียบัตรขั้นสูง
    CCIE (Cisco Certified Inter Network Expert) ขั้นกลาง CCNP และ CCDP
    และขั้นต้น CCNA และ CCDA เป็นจำนวนมากและเกินกว่า จำนวนที่ทาง Cisco กำหนดไว้

97. นอกจากนี้แล้ว บริษัทยังเป็นผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของ Ascential Software
    (ปัจจุบันควบรวมกิจการโดย IBM) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการบูรณาการข้อมูลโดยเฉพาะ
    (Information Management Software) ได้แก่ Information Integration,
    Product WebSphere, IBM Data Warehousing, Master Data Management
    และจัดเก็บข้อมูลสำหรับระบบคลังข้อมูล (Data Warehouse) และผู้แทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ขอ
    NCR-Teradata ซึ่งเป็นเทคโนโลยีระบบคลังข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อใช้จัดเก็บข้อมูล
    และนำข้อมูลไปใช้ประกอบการตัดสินใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ

98. มูลค่าและสัดส่วนการซื้อผลิตภัณฑ์หรือสินค้าจากแหล่งที่มาในประเทศและต่างประเทศของบริษัทในระยะ
    2 ปีที่ผ่านมา และสำหรับปี 2551 เป็นดังนี้

+---------------------------+------+------+------+------+------+------+
| 99. แหล่งที่มา               | 10   |      | 10   |      | 10   |      |
|                           | 0. ปี |      | 1. ปี |      | 2. ปี |      |
|                           |      |      |      |      |      |      |
|                           |      |      |      |      |      |      |
|                           | 2549 |      | 2550 |      | 2551 |      |
+---------------------------+------+------+------+------+------+------+
|                           | 103  | 104  | 105  | 10   | 107  | 10   |
|                           | . ล้า | . ล้า | . ล้า | 6. ร | . ล้า | 8. ร |
|                           | นบาท | นบาท | นบาท | ้อยละ | นบาท | ้อยละ |
+---------------------------+------+------+------+------+------+------+
| 109. ในประเทศ             | 110  | 11   | 112  | 11   | 114  | 11   |
|                           | . 41 | 1. 4 | . 44 | 3. 4 | . 34 | 5. 3 |
|                           | 4.97 | 0.07 | 4.08 | 1.43 | 4.80 | 9.22 |
+---------------------------+------+------+------+------+------+------+
| 116. ต่างประเทศ            | 117  | 11   | 119  | 12   | 121  | 12   |
|                           | . 62 | 8. 5 | . 62 | 0. 5 | . 53 | 2. 6 |
|                           | 0.62 | 9.93 | 7.86 | 8.57 | 4.34 | 0.78 |
+---------------------------+------+------+------+------+------+------+

123. ทั้งนี้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าในปัจจุบันอยู่ในระดับที่ดีมาก
     เนื่องจากเป็นที่ทราบดีว่าการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญอันหนึ่งที่เอื้อประโยชน์ในการประกอบธุรกิจ
     ไม่ว่าจะเป็นการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค การให้ส่วนลดพิเศษในการสั่งซื้อ
     การส่งมอบของทันตามกำหนดเวลา การช่วยเก็บรักษาสินค้าคงคลังที่ยังไม่ใช้งาน
     การป้องกันภาวะขาดแคลนสินค้า เป็นต้น

     4.  งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| ชื่อลูกค้า       | ลักษณะโครงการ   | ร |      | ม     | ณ 31   |       |
|              |                | ะ |      | ูลค่าโค | ธ.ค.   |       |
|              |                | ย |      | รงการ | 51     |       |
|              |                | ะ |      | (ล้า   |        |       |
|              |                | เ |      | นบาท) |        |       |
|              |                | ว |      |       |        |       |
|              |                | ล |      |       |        |       |
|              |                | า |      |       |        |       |
|              |                | ข |      |       |        |       |
|              |                | อ |      |       |        |       |
|              |                | ง |      |       |        |       |
|              |                | โ |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | ร |      |       |        |       |
|              |                | ง |      |       |        |       |
|              |                | ก |      |       |        |       |
|              |                | า |      |       |        |       |
|              |                | ร |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
|              |                |   |      |       | สัดส่ว   | มูลค่า  |
|              |                |   |      |       | นงานที่แ | คงค้าง |
|              |                |   |      |       | ล้วเสร็จ | (ล้า   |
|              |                |   |      |       | (      | นบาท) |
|              |                |   |      |       | ร้อยละ) |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| ธนาคารพัฒนา   | งานขา          | ก |      | 3     | 0%     | 3     |
| วิสาหกิจขนาดกล | ยระบบงานประยุกต์ | . |      | 06.14 |        | 06.14 |
| างและขนาดย่อม | "Core Banking  | ย |      |       |        |       |
| แห่งประเทศไทย | System"        | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | พ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 4 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| บริษัท แอดวานซ์ | งานขาย         | ม |      | 6     | 79%    | 1     |
| อินโฟร์ เซอร์วิส | Hardware Sun,  | . |      | 25.80 |        | 32.89 |
| จำกัด(มหาชน)  | Cisco,         | ค |      |       |        |       |
|              | งา             | . |      |       |        |       |
|              | นบริการบำรุงรักษา | 2 |      |       |        |       |
|              | และ            | 5 |      |       |        |       |
|              | งานเขียนโปรแกรม | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 6 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| บริษัท ทีโอที    | งานขาย         | ส |      | 92.78 | 8%     | 85.58 |
| จำกัด(มหาชน)  | Hardware       | . |      |       |        |       |
|              | Ciscoงา        | ค |      |       |        |       |
|              | นจ้างปรับปรุงประส | . |      |       |        |       |
|              | ิทธิภาพระบบบริการ | 2 |      |       |        |       |
|              | TOT Postpaid,  | 5 |      |       |        |       |
|              | ระบบ TOT       | 5 |      |       |        |       |
|              | Ipcore         | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 3 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| ชื่อลูกค้า       | ลักษณะโครงการ   | ร |      | ม     | ณ 31   |       |
|              |                | ะ |      | ูลค่าโค | ธ.ค.   |       |
|              |                | ย |      | รงการ | 51     |       |
|              |                | ะ |      | (ล้า   |        |       |
|              |                | เ |      | นบาท) |        |       |
|              |                | ว |      |       |        |       |
|              |                | ล |      |       |        |       |
|              |                | า |      |       |        |       |
|              |                | ข |      |       |        |       |
|              |                | อ |      |       |        |       |
|              |                | ง |      |       |        |       |
|              |                | โ |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | ร |      |       |        |       |
|              |                | ง |      |       |        |       |
|              |                | ก |      |       |        |       |
|              |                | า |      |       |        |       |
|              |                | ร |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
|              |                |   |      |       | สัดส่ว   | มูลค่า  |
|              |                |   |      |       | นงานที่แ | คงค้าง |
|              |                |   |      |       | ล้วเสร็จ | (ล้า   |
|              |                |   |      |       | (      | นบาท) |
|              |                |   |      |       | ร้อยละ) |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| บริษัท         | งานขาย         | ต |      | 1     | 56%    | 71.99 |
| การบินไทย     | Hardware Sun,  | . |      | 65.31 |        |       |
| จำกัด(มหาชน)  | Cisco,         | ค |      |       |        |       |
|              | งา             | . |      |       |        |       |
|              | นบริการบำรุงรักษา | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 4 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| การทางพิเศษ   | งานขาย         | ม |      | 1     | 58%    | 65.46 |
| แห่งประเทศไทย | Hardware Sun,  | ิ. |      | 54.88 |        |       |
|              | Cisco,         | ย |      |       |        |       |
|              | Software       | . |      |       |        |       |
|              | Symantec,      | 2 |      |       |        |       |
|              | งา             | 5 |      |       |        |       |
|              | นบริการบำรุงรักษา | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 4 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| ธนาคารออมสิน  | งานข           | ธ |      | 96.23 | 32%    | 65.02 |
|              | ายพร้อมติดตั้งระบบ | . |      |       |        |       |
|              | Int            | ค |      |       |        |       |
|              | ernet/Extranet | . |      |       |        |       |
|              | Security Zone, | 2 |      |       |        |       |
|              | ระบบ Data      | 5 |      |       |        |       |
|              | Center         | 5 |      |       |        |       |
|              | Network, ระบบ  | 0 |      |       |        |       |
|              | Access Node,   |   |      |       |        |       |
|              | งา             | - |      |       |        |       |
|              | นบริการบำรุงรักษา | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 4 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| บริษัท โทเทิ่ล   | งานขาย         | ม |      | 2     | 76%    | 56.41 |
| แอ็คเซ็ส       | Hardware Sun,  | . |      | 37.00 |        |       |
| คอมมูนิเคชั่น    | Cisco,         | ค |      |       |        |       |
| จำกัด (มหาชน) | งา             | . |      |       |        |       |
|              | นบริการบำรุงรักษา | 2 |      |       |        |       |
|              | และงานบร       | 5 |      |       |        |       |
|              | ิการพัฒนาโปรแกรม | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 4 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| สำ           | งานขาย         | ม |      | 61.99 | 40%    | 37.42 |
| นักงานหลักประก | Hardware Sun,  | ี. |      |       |        |       |
| ันสุขภาพแห่งชาติ | Cisco,         | ค |      |       |        |       |
|              | งานบำรุงร       | . |      |       |        |       |
|              | ักษาระบบความปลอ | 2 |      |       |        |       |
|              | ดภัยด้านสารสนเทศ | 5 |      |       |        |       |
|              | และ            | 5 |      |       |        |       |
|              | งานเขียนโปรแกรม | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| สำนักงานเ     | งานขายพร้อม     | ก |      | 34.15 | 0%     | 34.15 |
| ลขาธิการวุฒิสภา | ติดตั้งครุภัณฑ์โครงก | . |      |       |        |       |
|              | ารเพิ่มประสิทธิภาพ | ย |      |       |        |       |
|              | การบริหารราชการ | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| มหาวิท        | งานขาย         | ธ |      | 19.80 | 0%     | 19.80 |
| ยาลัยรามคำแหง | Hardware       | . |      |       |        |       |
|              | Cisco, Sun,    | ค |      |       |        |       |
|              | Iron Port      | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| โ            |                | ม |      | 6     | 55%    | 3     |
| ครงการที่มีมูลค่า |                | . |      | 98.30 |        | 12.34 |
| 1-20 ล้านบาท  |                | ค |      |       |        |       |
| จำนวน 54     |                | . |      |       |        |       |
| โครงการ      |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| โครงกา       |                | ม |      | 1     | 86%    | 21.10 |
| รที่มีมูลค่าต่ำกว่า |                | . |      | 54.58 |        |       |
| 1 ล้านบาท     |                | ค |      |       |        |       |
| จำนวน 71     |                | . |      |       |        |       |
| โครงการ      |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 1 |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | - |      |       |        |       |
|              |                | ธ |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                | ค |      |       |        |       |
|              |                | . |      |       |        |       |
|              |                |   |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 5 |      |       |        |       |
|              |                | 2 |      |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+
| รวม          |                |   | 1,20 |       |        |       |
|              |                |   | 8.30 |       |        |       |
+--------------+----------------+---+------+-------+--------+-------+

124. ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2551 บริษัทมีมูลค่างานที่ยังไม่ได้ส่งมอบทั้งสิ้น 1,208.30 ล้านบาท
     คิดเป็นจำนวน 135 โครงการ
     โดยเป็นงานในส่วนของธุรกิจให้คำปรึกษาและพัฒนางานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
     ธุรกิจพัฒนาและวางระบบและธุรกิจบริการบำรุงรักษา จำนวนโครงการที่มีมูลค่าต่ำกว่า 1
     ล้านบาทมีจำนวน 71 โครงการ

3.5 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

-ไม่มี-