3.การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

(1) ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โรงพยาบาลนนทเวชให้บริการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วย โดยแบ่งเป็น

1.  ผู้ป่วยนอก มีห้องตรวจ 90 ห้อง โดยมีคลินิกเฉพาะโรคต่างๆดังนี้

    1.  อายุรกรรม

  - คลินิกอายุรกรรมทั่วไป - คลินิกโรคไต

- คลินิกโรคทางระบบประสาท - คลินิกโรคเลือด - คลินิกโรคข้อ - คลินิกโรคติดเชื้อ

  - ศูนย์ระบบทางเดินหายใจ - คลินิกมะเร็ง

  - ศูนย์ระบบทางเดินอาหาร / ตับ - ศูนย์เบาหวาน

  - ศูนย์หัวใจ

2.  ศัลยกรรม

  - ศูนย์กระดูกและข้อ - คลินิกศัลยกรรมเด็ก

  - ศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้องโรคกระดูกและข้อ - คลินิกศัลยกรรมทั่วไป

- คลินิกศัลยกรรมหลอดเลือด - คลินิกศัลยกรรมทางเดินปัสสาวะ

  - คลินิกศัลยกรรมระบบประสาท - คลินิกศัลยกรรมตกแต่ง -
  คลินิกศัลยกรรมทรวงอก(ปอด-หัวใจ)

3.  สูติ-นรีเวช

  - ศูนย์สูตินรีเวช - ศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้องทางนรีเวช

  - คลินิกโรคมะเร็งเฉพาะสตรี - คลินิกสตรีวัยทอง

  - คลินิกมีบุตรยาก - คลินิกชายวัยทอง

  - คลินิกปวดระดูและท้องน้อย

4.  กุมารเวชกรรม

  - ศูนย์กุมารเวช - คลินิกโรคภูมิแพ้ – หอบหืด

  - คลินิกกุมารเวชทั่วไป - คลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด

  - คลินิกจิตเวชเด็ก - คลินิกโรคเลือด

  - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร และ โรคตับ - คลินิกสุขภาพเด็กดี

  - คลินิกโรคต่อมไร้ท่อ ( เบาหวาน – ไทรอยด์ การเจริญเติบโตในเด็ก)

5.  พัฒนาการเด็ก

  - ศูนย์พัฒนาการเด็ก - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น

  - คลินิกออทิสติก - คลินิกฝึกพูดและพัฒนาการเด็ก

6.  ผิวหนังและเลเซอร์

  - ศูนย์ผิวหนังและศัลยกรรมความงาม

7.  หู คอ จมูก

  - คลินิก หู คอ จมูก ทั่วไป - คลินิกโรคภูมิแพ้

  - คลินิกโรควิงเวียนศีรษะ - คลินิกการได้ยิน – ใส่เครื่องช่วยฟัง

  - คลินิกนอนกรน

8.  จิตเวช

  - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น - คลินิกจิตเวชผู้ใหญ่

9.  จักษุ

  - คลินิกโรคตาทั่วไป - คลินิกโรคตาในผู้สูงอายุ

10. กายภาพบำบัด

  - คลินิกเวชศาสตร์ฟื้นฟู - กายภาพบำบัด – กิจกรรมบำบัด

- คลินิกกิจกรรมบำบัด

11. ทันตกรรม

  - ศูนย์ทันตกรรมปลอดเชื้อ - คลินิกทันตกรรมทั่วไป

  - คลินิกโรคเหงือก - คลินิกรากฟัน

  - คลินิกทันตกรรมรากเทียม - คลินิกศัลยกรรมในช่องปาก

  - คลินิกทันตกรรมจัดฟัน - คลินิกทันตกรรมเด็ก

  - คลินิกทันตประดิษฐ์(ใส่ฟัน-ครอบฟัน)

  1.12 ไตเทียม

  1.13 แพทย์ทางเลือก

  - คลินิกแพทย์แผนจีน-ฝังเข็ม - คลินิกนวดแผนไทย

  - คลินิกฝังเข็ม

  1.14 ศูนย์ตรวจสุขภาพใน-นอกสถานที่

  - ตรวจสุขภาพนอกสถานที่ - ตรวจสุขภาพทั่วไป

  - บริการเอกซเรย์เคลื่อนที่

15. ศูนย์เอกซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง

16. บริการรถพยาบาล

2.  ผู้ป่วยใน ประกอบด้วย

  - ห้องคลอด - ห้องผ่าตัด

  - ห้อง ICU , CCU , NICU

  ห้องพักประเภทต่างๆ ดังนี้

  - ห้องคู่ - ห้องเดี่ยว

  - ห้องDeluxe - ห้อง V.I.P.

  - ห้องทารกแรกเกิด

(2) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(ก) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

นโยบายด้านการตลาด : เน้นการตลาดเชิงรุกในทุกกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
และเพิ่มช่องทางในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า(CRM)มากขึ้น เช่น
การจัดกิจกรรมต่างๆทั้งภายในและภายนอก การสื่อสารทาง Web site การส่ง Direct Mail
ให้กับลูกค้าและการจัดทำวารสาร Health Solution ตลอดจนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ
เพื่อเป็นการสื่อสารและเป็นการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าให้ครบทุกทาง
นอกจากนี้ทางโรงพยาบาลยังให้ความสำคัญกับโครงการ Health Promotion
ซึ่งนับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ และเป็นการช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าได้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
และในขณะเดียวกันทางโรงพยาบาลก็ยังมุ่งเน้นการบริการแบบศูนย์การรักษาพยาบาลเฉพาะทางต่างๆ
โดยผู้เชี่ยวชาญการรักษาเฉพาะด้านที่ครบวงจร
พร้อมทั้งมีการนำเทคโนโลยีและเครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพสูง
โดยทีมบุคลากรการแพทย์ที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ในเทคโนโลยีเหล่านั้นเข้ามาให้บริการการรักษาพยาบาล
และปลายปี 2549 ได้เปิดให้บริการศูนย์เอกซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง( 64 Slice CT Scan
) ทั้งนี้เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ครอบคลุมและครบทุกสาขา

กลยุทธ์การแข่งขัน (Competitive Strategy)

ใช้กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation Strategy)
ทั้งส่วนที่ให้บริการภายในและภายนอกโรงพยาบาล
ทั้งในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการให้แตกต่างจากคู่แข่ง

(1) กลยุทธ์ทางการตลาด

-   บริษัทเน้นคุณภาพของการให้บริการรักษาพยาบาล โดยการได้จัดทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทุกสาขา
    โดยจัดเป็นศูนย์การรักษาพยาบาลแบบครบวงจรพร้อมกับเครื่องมืออุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัย
    เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและบำบัดรักษา พร้อมทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
    พยาบาลและบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรม เพื่อให้เป็นที่เชื่อถือและไว้วางใจจากผู้ใช้บริการ

-   บริษัทดำเนินการพัฒนาคุณภาพของการให้บริการรักษาพยาบาลตามมาตรฐานสากลโดยได้

  รับการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลมาตรฐานสากล ISO 9001:2000 ใน SCOPE: PROVIDER

  OF HEALTH CARE SERVICES ได้รับการรับรอง GMP และ HACCP ของแผนกโภชนาการ

  จาก United Registrar of Systems (Thailand) Limited
  และได้รับการรับรองความสามารถ

  ห้องปฏิบัติการตรวจสุขภาพคนไปทำงานต่างประเทศ กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ กระทรวง

  สาธารณสุข และห้องปฏิบัติการทางการแพทย์จะทำการขอรับรอง ISO 15189:2003

  (Medical laboratories – Particular Requirements for Quality and
  Competence) และ

  มาตรฐานเทคนิคการแพทย์ 2547 ( Thailand Medical Technology Stand : 2004)
  ในต้นปี

  หน้าอย่างเป็นทางการ อีกทั้งโรงพยาบาลนนทเวชได้ดำเนินการขอการรับรองคุณภาพโรง

  พยาบาล (HA) จากสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (พรพ.) ซึ่งทางพรพ.จะเข้า

  มาทำการ Accredit Survey ในต้นปีหน้า

-   โรงพยาบาลนนทเวชยังได้รับความไว้วางใจในการให้บริการที่เป็นเลิศ จากบริษัทประกันชีวิต
    อาธิ ได้รับการตรวจรับรองคุณภาพการให้บริการกับลูกค้าของบริษัทประกัน ทำให้ได้รับรางวัล
    BUPA Good Provider Award ถึงสองปีซ้อน
    ทั้งยังได้การยอมรับให้เป็นโรงพยาบาลที่ให้บริการยอดเยี่ยม AACP Gold Service
    (ONE-STOP SERVICE ) ด้านบริการให้การตรวจสุขภาพ

-   บริษัทได้จัดการรักษาพยาบาล ในราคาแบบเหมาจ่าย อาทิ
    โครงการคลอด,โครงการตรวจสุขภาพต่าง ๆ ,โครงการสลายต้อกระจก
    โครงการตรวจเส้นเลือดหัวใจและขยายหลอดเลือด เป็นต้น
    เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่วยที่มารับบริการ โดยทราบค่าใช้จ่ายชัดเจน

-   ใช้กลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่
    โดยจัดกิจกรรมและสัมมนาต่าง ๆ เพื่อให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์
    สร้างความสัมพันธ์อันดีอย่างต่อเนื่องกับประชาชนและผู้ใช้บริการ

-   ร่วมกิจกรรมสนับสนุนและให้การช่วยเหลือแก่สาธารณประโยชน์

-   สร้างพันธมิตรในทุกกลุ่มที่มีส่วนได้เสีย เช่น เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับลูกค้าคู่สัญญา (บริษัท

  ประกัน) กลุ่มคู่ค้าในการจัดรายการส่งเสริมการขาย กลุ่มสถาบันการเงินโดยการทำการตลาด

  และจัดรายการส่งเสริมการขายร่วมกัน ทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มชึ้นและได้รับประโยชน์ทาง

  ธุรกิจร่วมกัน

(2) การจัดจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

  บริษัทแบ่งการให้บริการเป็นส่วนที่ให้บริการภายในโรงพยาบาล ได้แก่ การให้บริการผู้

ป่วยนอก - ผู้ป่วยใน และส่วนที่ให้บริการภายนอกโรงพยาบาล ได้แก่
การให้บริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่ การจัดแพทย์พยาบาลประจำโรงงาน
การให้บริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ การให้บริการรถพยาบาลเป็นต้น โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าทั่วไป
และลูกค้าที่มีสัญญาให้บริการ มีสัดส่วนการให้บริการดังนี้

สัดส่วนการให้บริการแก่ลูกค้าแต่ละประเภท

(หน่วย : ล้านบาท)

  ----------------------------------- ---------- -------- -------- -------- -------- --------
                                      2549       %        2548     %        2547     %

  รายได้จากบริษัทที่ทำสัญญากับทางโรงพยาบาล   239.97     23.68    183.40   21.73    156.91   21.32

  รายได้จากลูกค้าทั่วไป                    773.25     76.32    660.67   78.27    579.10   78.68

  รายได้รวม                            1,013.22   100.00   844.07   100.00   736.01   100.00
  ----------------------------------- ---------- -------- -------- -------- -------- --------

(3) ลักษณะลูกค้า

จำแนกเป็น 3 ประเภท ดังนี้

  ----------------------------------- -----------------------------------------------------------------------
  1.ลูกค้าทั่วไป                          คือ กลุ่มลูกค้าที่เข้ามารับบริการรักษาพยาบาล หรือตรวจสุขภาพโดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง

  2.ลูกค้าคู่สัญญา                         คือ
                                      กลุ่มลูกค้าที่มีสัญญาตรวจสุขภาพของพนักงานและเจ้าหน้าที่และสัญญารักษาพยาบาลกับโรงพยาบาล
                                      โดยหน่วยงานหรือบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวให้ตามเงื่อนไขที่ทำไว้ร่วมกัน

  3.ลูกค้าประกัน                         คือ กลุ่มลูกค้าซึ่งทำสัญญาในรูปแบบประกันสุขภาพหรือประกันชีวิต
                                      กับบริษัทประกันชีวิตโดยค่าใช้จ่ายบริษัทประกันฯ
                                      จะเป็นผู้รับผิดชอบให้ตามเงื่อนไขแห่งสัญญาซึ่งผู้เอาประกันได้ทำไว้กับบริษัทประกัน
  ----------------------------------- -----------------------------------------------------------------------

(4) กลุ่มลูกค้า

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัท ประกอบด้วย ประชาชนทั่วไป นักเรียน นิสิต นักศึกษา พนักงานบริษัท
ห้างร้าน สถานศึกษาทั้งภาครัฐและเอกชน มหาวิทยาลัย บริษัทต่างๆและนิคมอุตสาหกรรม
ในบริเวณโดยรอบจังหวัดนนทบุรี กรุงเทพมหานคร จังหวัดปทุมธานี และจังหวัดใกล้เคียง
โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นกลุ่มที่มีรายได้ระดับกลางขึ้นไป

( ข ) สภาพการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

1.โครงสร้างอุตสาหกรรม

ธุรกิจโรงพยาบาลมีสภาพการแข่งขันสูงทั้งจากภาครัฐและภาคเอกชน โดยเฉพาะมี
โรงพยาบาลเอกชนหลายแห่งซึ่ง มีจำนวนเตียงที่เกินความต้องการของผู้ป่วย

ข้อได้เปรียบของบริษัท

  1. ทำเลที่ตั้งของบริษัท ตั้งอยู่บนถนนงามวงศ์วาน ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชน
  มีหมู่บ้านต่างๆที่มีผู้อาศัยอยู่จำนวนมาก และสถานที่สำคัญล้อมรอบ ได้แก่
  ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น The Mall งามวงศ์วาน ห้างเทสโก้ โลตัส และ
  Homepro เป็นต้น ใกล้กับสถานที่ราชการ รัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่ เช่น กระทรวงสาธารณสุข
  กระทรวงพาณิชย์ การไฟฟ้าฝ่ายผลิต การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค องค์การโทรศัพท์
  มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ เป็นต้น

2.  การให้บริการรักษาพยาบาล
    มุ่งเน้นให้บริการรักษาพยาบาลอย่างมีคุณภาพเป็นศูนย์การรักษาครบวงจร
    โดยการจัดหาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะ ในทุกสาขาให้บริการการรักษาพยาบาล
    พร้อมบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความรู้ มีประสบการณ์ พร้อมเครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัย

3.  ด้านภาพลักษณ์ จากประสบการณ์ในการประกอบธุรกิจกว่า 20 ปี
    บริษัทประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจมาโดยตลอด
    ผลประกอบการของบริษัทได้ผลกำไรอย่างต่อเนื่อง
    มีทีมแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณภาพ
    เป็นที่รู้จักและได้รับความไว้วางใจจากประชาชนและผู้ใช้บริการตลอดมา

4.  ด้านบุคลากร บริษัทเปิดกิจการมานาน มีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี
    และผลการดำเนินงานที่ผ่านมาช่วยยืนยันให้เห็นฐานะการเงินและความมั่นคงของบริษัท
    ทำให้บริษัทเป็นที่รู้จัก ทำให้มีบุคลากรเข้ามาสมัครงาน
    จึงเป็นโอกาสที่บริษัทจะสามารถคัดเลือกบุคลากรที่ดีมาทำงานกับบริษัท

ข้อเสียเปรียบของบริษัท

ด้านการจราจร เนื่องจากเป็นแหล่งชุมชน และมีห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง
จึงส่งผลในเรื่องการจราจรที่ติดขัด

2.สถานภาพในการแข่งขันของโรงพยาบาล

1. ความยากง่ายของผู้ที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งรายใหม่(Entry Barrier)

  ธุรกิจโรงพยาบาลใช้เงินลงทุนสูง และยากในการหาแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณ

ภาพเข้าทำงาน ทำให้เป็นการยากที่จะมีคู่แข่งรายใหม่

2. สินค้าทดแทน(Substitute Product)

มีสินค้าทดแทนหลากหลายรูปแบบ เช่น โรงพยาบาลรัฐ คลินิก ร้านขายยา เป็นต้น

3.  อำนาจการต่อรองของผู้ซื้อ(Power of Buyer)

  อำนาจต่อรองของผู้ซื้อสูง จากการแข่งขันสูง
  สามารถเลือกใช้โรงพยาบาลอื่นที่ตอบสนองความต้องการได้ รวมทั้งความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น
  ทำให้มีความเสี่ยงในการให้บริการ

  4. อำนาจต่อรองของผู้ขาย(Power of Suppliers)

  อำนาจต่อรองของผู้ขายต่ำ จากการแข่งขันในกลุ่ม Supplier ด้วยกัน เว้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ขาย
  รายเดียว

5. สภาพการแข่งขัน(Segment Rivalry)

  มีการแข่งขันสูงในอุตสาหกรรมโรงพยาบาล ทั้งภาครัฐและเอกชน
  ที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่มเดียวกัน

3. การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การจัดให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อจัดจำหน่าย

กำลังการให้บริการเต็มที่และปริมาณการให้บริการจริง

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2549         2548         2547

  กำลังการให้บริการเต็มที่(ขณะนี้)                                   

  ผู้ป่วยใน (150 เตียง)                54,750       54,750       54,750

  ผู้ป่วยนอก (1,200/2,000 คนต่อวัน)     730,000      730,000      730,000
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                     2549         2548         2547

  ปริมาณการให้บริการจริง                                           

  ผู้ป่วยใน (เตียง)                      44,442       40,671       40,494

  ผู้ป่วยนอก (คน)                       508,935      466,998      425,681

                                     2549         2548         2547

  การใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วยใน                                    

  ผู้ป่วยใน (%)                         81.17        74.29        73.96

  ผู้ป่วยนอก (%)                        69.72        63.97        58.31

                                                               

  อัตราการเพิ่ม(ลด)ของปริมาณการให้บริการ   2549         2548         2547

  ผู้ป่วยใน (%)                         9.27         0.44         11.16

  ผู้ป่วยนอก (%)                        8.98         9.71         8.82
  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------

  การจัดหาวัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ(Suppliers)

วัตถุดิบได้แก่ ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล (หน่วย : ล้านบาท)

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2549         2548         2547

  การสั่งซื้อภายในประเทศ               309.79       218.23       180.55

  การสั่งซื้อภายนอกประเทศ              -            -            -

  รวม                              309.79       218.23       180.55
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

การสั่งซื้อวัตถุดิบ จำพวก ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล
เป็นการสั่งซื้อจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายภายในประเทศทั้งสิ้น
โดยกำหนดให้มีคณะกรรมการพิจารณาการนำเข้ามาใช้ในโรงพยาบาล

4. ปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลต่ออุตสาหกรรม

พ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ที่รัฐบาลออกเพื่อให้หลักประกันสุขภาพแก่ประชาชน ตาม
สวัสดิการค่ารักษาพยาบาลที่รัฐบาลกำหนด (โครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค )
ซึ่งโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ หากโครงการเป็นที่ยอมรับของประชาชนมากขึ้น
อาจส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาลได้

พ.ร.บ.ประกันสังคม ให้สวัสดิการรักษาพยาบาลกับประชาชน ที่ขึ้นทะเบียนประกันสังคม
ได้เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยมีอิสระในการเลือกสถานพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการได้ทั้งโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนหลายแห่ง
โดยโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ

โรงพยาบาลเชื่อว่าทั้งพ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ และพ.ร.บ.ประกันสังคม
ไม่ส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาล
เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาลเป็นกลุ่มที่มีรายได้ระดับปานกลางขึ้นไป
และกลุ่มผู้ป่วยยังคงมั่นใจในคุณภาพการรักษาพยาบาลและการให้บริการของโรงพยาบาล
เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละปี