4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ในปี 2553 รายได้ของบริษัทฯ สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

  (1) รายได้จากการให้บริการ: โดยมี เอไอเอส และ ดีพีซี เป็นผู้ให้บริการ
  ประกอบด้วยรายได้จากการให้บริการลูกค้าระบบชำระรายเดือน (Postpaid subscription
  service), บริการสำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid subscription service),
  บริการสื่อสารด้วยข้อมูล (Non-voice service), บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Corporate
  Business Service), บริการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation
  Management), และรายได้จากการบันทึกค่าเชื่อมโยงโครงข่าย (IC)
  โดยรายได้จากการให้บริการดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 92 ของรายได้รวม

  (2) รายได้จากการขาย: คือรายได้จากการจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด
  และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง โดยรายได้ในส่วนนี้คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 8 ของรายได้รวม

4.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการหลักที่บริษัทฯ
ให้แก่ลูกค้าคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งในระบบเติมเงินและระบบชำระค่าบริการรายเดือน
โดยมีสัดส่วนลูกค้าในระบบเติมเงินร้อยละ 90 ของฐานลูกค้าทั้งหมด
และมีสัดส่วนลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนร้อยละ 10
ในขณะที่สัดส่วนรายได้หลักมาจากลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 66.2
และจากลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนอีกร้อยละ 26.3

+--------------------------+-------------------------------------------+
| สัดส่วนลูกค้า ณ สิ้นปี 2553     | ณ สิ้นปี 2553 บริษัทฯ ให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ 31.2 |
|                          | ล้านราย                                    |
| []                       |                                           |
|                          |   ---------------                         |
|                          | ------ ----------- ---------------------- |
|                          |                                           |
|                          |          จำนวนลูกค้า   รายได้ต่อเลขหมายต่อเดือน |
|                          |                                           |
|                          |            (ล้านคน)     (บาท) รวม Net IC * |
|                          |                                           |
|                          |   ลูกค้าระบบเติมเงิน        28.1        201   |
|                          |                                           |
|                          |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน   3.1         632   |
|                          |                                           |
|                          |   รวม                   31.2        244   |
|                          |   ---------------                         |
|                          | ------ ----------- ---------------------- |
|                          |                                           |
|                          | * ข้อมูล ณ ไตรมาส 4/2553                    |
|                          |                                           |
|                          | สัดส่วนรายได้ร้อยละ 66 จากลูกค้าระบบเติมเงิน      |
|                          |                                           |
|                          |   ----------------------- --------------  |
|                          |                           สัดส่วนรายได้      |
|                          |                           (ร้อยละ)         |
|                          |                                           |
|                          |   ลูกค้าระบบเติมเงิน          66.2            |
|                          |                                           |
|                          |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน     26.3            |
|                          |                                           |
|                          |   อื่นๆ                     7.5             |
|                          |                                           |
|                          |   รวม                     100.0           |
|                          |   ----------------------- --------------  |
+--------------------------+-------------------------------------------+

ผลิตภัณฑ์และการบริการ

เอไอเอสออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองผู้ใช้งานที่มีความต้องการแตกต่างกัน
ทั้งกลุ่มลูกค้ารายย่อยและลูกค้าองค์กร โดยมีผลิตภัณฑ์หลักได้แก่

-   เอไอเอส “จีเอสเอ็ม แอดวานซ์” ออกแบบสำหรับคนทำงาน

-   เอไอเอส “จีเอสเอ็ม 1800” สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้บริการแบบพื้นฐาน

-   เอไอเอส “วัน-ทู-คอล!” สำหรับลูกค้าวัยรุ่น

-   เอไอเอส “สวัสดี” สำหรับผู้ที่ใช้งานน้อย

-   เอไอเอส “สมาร์ท โซลูชั่น” สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร

ผลิตภัณฑ์และบริการของเอไอเอสถูกออกแบบภายใต้แนวคิดระบบนิเวศน์แห่งโลกการสื่อสาร
(Ecosystem) คือการหลอมรวม 5 ส่วนประกอบที่สำคัญเข้าด้วยกัน ได้แก่ อุปกรณ์,
ช่องทางการให้บริการลูกค้า, ผู้ให้บริการคอนเทนต์, ผู้พัฒนาโซลูชั่นส์
และพันธมิตรทางธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรม
เพื่อให้ลูกค้าของเอไอเอสได้รับบริการที่มีคุณภาพและตอบสนองการใช้ในชีวิตประจำวันที่เหนือกว่า

เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์

เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ กลุ่มนักศึกษาที่กำลังจะจบการศึกษา
กลุ่มคนทำงาน นักธุรกิจ เจ้าของกิจการที่มีความคิดทันสมัยและชื่นชอบเทคโนโลยี
รวมทั้งได้ขยายตลาดไปสู่กลุ่มลูกค้าที่มีอายุน้อยลง เช่นกลุ่มลูกค้าในวัยเริ่มทำงาน โดยในปัจจุบัน
เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ เน้นการพัฒนาทั้งในด้าน Functional และภาพลักษณ์
Emotional ควบคู่กันไปเพื่อให้สามารถตอบสนองวิถีชีวิตประจำวันของลูกค้าที่มีความหลากหลายขึ้น
โดยพัฒนาจากยุคเริ่มต้น คือแนวคิด “GSM 2 Watts” ที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพเครือข่าย
สู่ยุคของบริการเสริมที่หลากหลายด้วย “GSM advance”
แล้วต่อยอดด้วยการออกแบบโปรโมชั่นที่เหมาะสมในแต่ละกลุ่มลูกค้าย่อยภายใต้แนวคิด “GSM
advance Evolution” และแนวคิด “GSM advance ตัวคุณ GSM ของคุณ” และ GSM Smart
Life ภายใต้คอนเซ็ปต์ เลือกสิ่งที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ
ที่ให้ลูกค้าสามารถกำหนดรูปแบบค่าโทรได้ด้วยตนเอง

ในปี 2553 เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ มอบความพิเศษให้แก่ลูกค้าภายใต้แนวคิด “จีเอสเอ็ม
ซิมเดียวอยู่” ที่รวบรวมแพ็กเกจค่าโทรที่หลากหลาย เซอร์วิสใหม่ๆ และสิทธิพิเศษต่างๆ
ไว้ในซิมเดียว ซึ่งประกอบด้วยแนวคิด

1.  GSM Smart Mix & Match ที่ให้ลูกค้าสามารถกำหนดรูปแบบค่าโทรเองได้

2.  GSM Smart Innovation นวัตกรรมเซอร์วิสใหม่ที่ให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น เช่น

    -   GSM EDGE Plus ให้ลูกค้าไม่พลาดทุกการติดต่อ สามารถรับสายได้ขณะออนไลน์บนมือถือ

    -   GSM Smart Secure ที่ช่วยล็อคเครื่องและรักษาข้อมูลสำคัญไว้ได้ในกรณีที่มือถือหาย

    -   GSM Mobile payWave
        บริการชำระเงินรูปแบบใหม่โดยใช้โทรศัพท์มือถือแทนบัตรเครดิต ได้มากกว่า 1,500
        ร้านค้าทั่วประเทศ

3.  GSM Smart Privilege สิทธิพิเศษมากมายที่มอบให้ลูกค้า เช่น
    ฟรีประกันคุ้มครองอุบัติเหตุจากซิกน่าสูงสุด 150,000 บาท, ส่วนลดจากร้านชั้นนำทั่วประเทศ
    เป็นต้น

เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์
ให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าในการกำหนดค่าโทรด้วยตนเอง
ด้วยการนำเสนอแพ็กเริ่มต้นและแพ็กเสริมให้ลูกค้าเลือกผสมผสานให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานทั้งด้านการสื่อสารด้วยเสียง
(voice) และการสื่อสารด้วยข้อมูล (data) รวมไปถึงเหมาะสมกับประเภทของอุปกรณ์สมาร์ทโฟน
ด้วย โดยมีตัวอย่างของแพ็กเกจ ได้แก่

GSM smart Mix & Match แพ็กเกจค่าโทรที่ให้ลูกค้ากำหนดได้เองตามรูปแบบการใช้ชีวิต
สามารถเลือกผสมได้มากกว่า 50 รูปแบบ
ลูกค้าจึงสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวเองได้โดยไม่ต้องจ่ายในสิ่งที่ไม่ต้องการใช้อีกต่อไป
โดยขั้นแรกลูกค้าเลือกแพ็กเริ่มต้น (Smart basic)
ซึ่งเป็นแพ็กเกจหลักที่ให้ลูกค้าเลือกอัตราค่าโทรตามปริมาณความต้องการใช้งานอย่างง่ายๆ
ในอัตราเดียวนาทีละ 1 บาท ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง โดยเหมาจ่ายเริ่มต้น 200 บาท
โทรได้ 200 นาที จากนั้นลูกค้าสามารถเลือกเพิ่มแพ็กเสริม (Smart
topping)ที่มีให้เลือกหลากหลายตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าทั้งด้านเสียง บริการเสริม
ด้านข้อมูล รวมถึงใช้งานในต่างประเทศ ตัวอย่างแพ็กเสริม ได้แก่

-   คุยฟรีข้ามวันข้ามคืน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา 4 ทุ่ม – 5 โมงเย็น
    (249 บาทต่อเดือน)

-   คุยทุกเครือข่าย 24 ชม. – โทรได้ทุกเครือข่ายจำนวน 100 นาที (100 บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีกลางวัน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา ตี 5 - 5 โมงเย็น (199
    บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีกลางคืน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 8 โมงเช้า (100
    บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีวีกเอนด์ – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเสาร์ - อาทิตย์ (100
    บาทต่อเดือน)

-   คนมีรัก คุยฟรี 20 ชั่วโมง – โทร 1 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอสในช่วงเวลา 4
    ทุ่ม - 6 โมงเย็น (150 บาทต่อเดือน)

-   คนมีรัก 25 สตางต์ – โทร 1 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษเพียง 25
    สตางค์ต่อนาที (150 บาทต่อเดือน)

-   แก๊งค์ – โทร 3 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษ 50 สตางค์ต่อนาที
    (100 บาทต่อเดือน)

-   SMS/MMS/GPRS – ส่ง SMS ได้ 50 ข้อความ หรือ MMS ได้ 12 ข้อความต่อเดือน หรือ
    GPRS 6 ชั่วโมง ต่อเดือน ด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำเพียง 50 บาท

-   คนรัก BlackBerry – ใช้งาน Chat Facebook หรือ E-mail ด้วยอัตราขั้นต่ำเพียง 300
    บาทต่อเดือน หรือเลือก ใช้งาน GPRS ได้ไม่จำกัด 799 บาทต่อเดือน

-   Unlimited Data Roaming Package – ใช้งาน GPRS/EDGE
    ไม่จำกัดในประเทศเกาหลีใต้ ไต้หวันฟิลิปปินส์ มาเก๊า มาเลเซีย สิงคโปร์ ออสเตรเลีย
    อินเดีย อินโดนีเซียและฮ่องกง ได้นาน 1 วัน, 3 วัน และ 5 วัน เพียง 350 บาท, 950
    บาท และ1,400 บาทต่อเดือนตามลำดับ

GSM NET SIM –
โปรโมชั่นที่เหมาะสำหรับการเชื่อมต่อโลกออนไลน์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่และแอร์การ์ด
โดยมอบความพิเศษด้วยโปรโมชั่นเริ่มต้นการใช้งาน EDGE/GPRS 50 ชั่วโมง ราคาเพียง 149
บาท และใช้งานได้ไม่จำกัด (Unlimited) ที่ราคา 799 บาท

GSM Smart Phone Package – โปรโมชั่นที่เหมาะกับสมาร์ทโฟนทุกรุ่น
โดยเหมาจ่ายรายเดือนเริ่มต้นขั้นต่ำเพียง 400 บาทและสูงสุดที่ 1,100 บาท
ที่ให้ลูกค้าสามารถใช้สื่อสารได้ทั้งการโทร, EDGE/GPRS, SMS และ MMS

GSM BlackBerry Package – โปรโมชั่นสำหรับคนรุ่นใหม่ที่ชอบแชทผ่านแบล็คเบอร์รี่
และสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์ให้สามารถใช้บริการได้ ไม่จำกัด ด้วยค่าบริการเหมาจ่ายขั้นต่ำ 300
บาท/เดือน เลือกแชท+facebook หรือ เลือกแชท + E-mail อย่างใดอย่างหนึ่ง
หรือเลือกใช้งาน GPRS ได้ไม่จำกัดกับ GSM BlackBerry Unlimited 799 บาท/เดือน

GSM iPhone Package – โปรโมชั่นสำหรับผู้ใช้ไอโฟน ผู้ชอบใช้งานออนไลน์เอ็นเตอร์เทนเมนต์
เช่น ดาวน์โหลดเกมส์ เพลง แอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ด้วยค่าบริการขั้นต่ำเพียง 275 บาท ใช้งาน
EDGE/GPRS ได้ 150 MB และสูงสุด 839 บาทต่อเดือน ใช้งาน EDGE/GPRS ได้ไม่จำกัด

นอกจากนี้ เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์
ได้สร้างบริการเสริมที่เหนือกว่าด้วยการให้บริการแบบออนไลน์ภายใต้ชื่อ “GSM eService”
ที่เพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าในการเปลี่ยนแพ็กเกจค่าโทร เช็คยอดค่าโทรระหว่างรอบบิล
และย้อนหลัง ดูรายละเอียดการโทร ตลอดจนชำระค่าบริการผ่านทางเว็บไซต์ ได้ด้วยตนเองตลอด
24 ชั่วโมง

ในปี 2553 เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ให้ความสำคัญกับการจัดจำหน่ายในเชิงรุกแบบขายตรง
(Direct Sale) มากขึ้น ผ่านจุดบริการเคลื่อนที่ (GSM Van) รวมทั้งได้ให้พนักงานของบริษัทฯ
เข้ามามีบทบาทในการทำตลาดมากขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า รวมทั้งจัดตั้ง GSM
Smart Shop ในศูนย์การค้าและบริเวณที่มีร้านของตัวแทนขายรายย่อย (Sub Dealer)
เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการขายซิม เป็นศูนย์กลางในการกระจายซิม
ตลอดจนการขายตรงแก่ลูกค้าที่ต้องการจดทะเบียนอีกด้วย

AIS 3G

เอไอเอส ได้นำเสนอเทคโนโลยี HSPA บนคลื่นความถี่ 900 เมกะเฮิรตซ์
เป็นรายแรกของประเทศไทย เพื่อสร้างความคุ้นเคยของลูกค้าต่อเทคโนโลยี 3จี
ก่อนที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติจะออกใบอนุญาตให้บริการ 3จี 2,100 เมกะเฮิรตซ์
อันเป็นการแสดงให้เห็นถึงความพร้อมและความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ของบริษัทฯ
ในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระบบ 3จี
และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานด้านข้อมูลของลูกค้าที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ทั้งผู้ใช้งานโมบายอินเทอร์เน็ต และผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านแอร์การ์ด ภายใต้แนวคิด
ชีวิตไร้ขีดจำกัดด้วยบริการ AIS 3G ลูกค้าจึงสามารถใช้งานรับ-ส่งข้อมูลด้วยความเร็วสูงสุดถึง
7,200 กิโลบิทต่อวินาที ซึ่งแตกต่างจาก GPRS หรือ EDGE ปัจจุบันที่ให้ความเร็วต่ำกว่ามาก
โดยในเบื้องต้นได้เปิดให้บริการ AIS 3G ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ ชลบุรี นครราชสีมา และหัวหิน
เพื่อรองรับการใช้งานในพื้นที่ท่องเที่ยวและเขตอุตสาหกรรม

เอไอเอส จีเอสเอ็ม 1800

เอไอเอส จีเอสเอ็ม 1800 มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ
ผู้ที่ใช้บริการแบบพื้นฐานเน้นการโทรออกและรับสาย
ด้วยค่าบริการที่ย่อมเยาโดยมีโปรโมชั่นค่าโทรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนี้

-   GSM 1800 แพ็กสุดคุ้ม คุยนาทีละ 1 บาท ทุกเครือข่าย ตลอด 24 ชั่วโมง รับฟรีคุยไม่อั้น 12
    ชั่วโมง ในเครือข่ายเอไอเอส ตี 5 – 5 โมงเย็น

-   GSM 1800 แพ็กเริ่มต้น+แพ็กเสริมคุยไม่อั้น
    ที่ให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าด้วยค่าโทรอัตราเดียว 1 บาทต่อนาทีทั้งในและนอกเครือข่าย
    พร้อมทั้ง 4 ทางเลือกเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 150 บาท และสูงสุดที่ 800 บาท

-   แพ็กเสริมคุยไม่อั้น

    -   คุยไม่อั้น 12 ชม. ให้ลูกค้าโทรในเครือข่ายเอไอเอสแบบไม่อั้น ช่วงเวลา ตี 5 –
        5โมงเย็น ด้วยค่าบริการ 100 บาท

    -   คุยไม่อั้น 18 ชม. ให้ลูกค้าโทรในเครือข่ายเอไอเอสแบบไม่อั้น 5 ทุ่ม - 5 โมงเย็น
        ด้วยค่าบริการ 200 บาท

เอไอเอส วัน-ทู-คอล!

เอไอเอส วัน-ทู-คอล! มีกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นกลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ มีสไตล์เป็นของตัวเอง
ทันสมัย กล้าคิด กล้าทำ กล้าแสดงออก และได้ขยายตลาดไปสู่กล่มวัยรุ่นตอนต้น (Teen)
ซึ่งเป็นกลุ่มเด็กมัธยมต้น และมัธยมปลายที่ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่

เอไอเอส มุ่งเน้นสร้างความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ เอไอเอส วัน-ทู-คอล!
ทั้งในด้านประโยชน์การใช้งาน (Functional) และภาพลักษณ์ (Emotional)
เช่นเดียวกับเอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ โดยนำเสนอผ่านแนวความคิด “อิสระ” (Freedom)
ที่สนับสนุนเยาวชนให้กล้าคิดกล้าฝันเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะกับตนเอง กล้าลงมือทำฝันให้เป็นจริง
โดยในปี 2553 เอไอเอส วัน-ทู-คอล!
ได้สร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่กลุ่มวัยรุ่นที่ชื่นชอบการใช้งานสังคมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่
ซึ่งมีการขยายตัวอย่างสูง โดยนำเสนอภายใต้แนวคิด แชท แอน แชร์ (Chat ‘n Share)
ที่ให้วัยรุ่นสามารถเข้าสู่โลกออนไลน์ผ่านทุกประเภทโทรศัพท์มือถือ
ทั้งสมาร์ทโฟนและโทรศัพท์มือถือทั่วไป พร้อมหลากหลายโปรโมชั่นตามพฤติกรรมการใช้งาน
นอกจากนี้ยังได้ร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ชอบดาวน์โหลดเพลงที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

1.  กลุ่มสังคมออนไลน์ (Social Network)

    1.  กลุ่มวัยรุ่นที่มีกำลังซื้อ (High-end)
        และต้องการใช้งานสมาร์ทโฟนเพื่อเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์
        โดยนำเสนอแบรนด์สมาร์ทโฟนที่เป็นที่นิยมเช่น แบล็กเบอร์รี่ ไอโฟน ซัมซุงกาแลคซี่
        พร้อมทั้งโปรโมชั่นการใช้งานตามประเภทสมาร์ทโฟน

    2.  กลุ่มวัยรุ่นที่เน้นความคุ้มค่า และต้องการเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์
        ด้วยการนำเสนอโปรโมชั่นการใช้งานร่วมกับสมาร์ทโฟนราคาย่อมเยา
        ที่สามารถใช้งานสังคมออนไลน์ได้หลากหลาย ด้วยแพ็คเกจ NOKIA Cool Pack

    3.  กลุ่มวัยรุ่นที่ใช้โทรศัพท์มือถือโดยทั่วไป (Mass)
        ให้สามารถแชทได้ตลอดเวลาบนถือมือทุกรุ่นผ่านแชทซิม (Chat SIM)
        พร้อมโปรโมชั่นที่คุ้มค่า

  2. กลุ่มที่ชอบโหลดเพลง
  ด้วยโปรโมชั่นแกรมมี่มิวสิคซิมที่ให้ลูกค้าสามารถโหลดเพลงแกรมมี่ได้ไม่จำกัด
  พร้อมอัตราค่าโทรพิเศษ เอาใจขาเมาท์ชาววัยรุ่น

ในปี 2553 เอไอเอส วัน-ทู-คอล! ได้พัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เช่น
การนำเสนอค่าโทรรูปแบบใหม่อัตราเดียวทั้งในและนอกเครือข่ายเป็นรายแรกในตลาดแบบเติมเงินเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ง่าย
อีกทั้งเป็นการตอบสนองนโยบายของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติที่ต้องการให้ผู้ใช้บริการได้รับประโยชน์ที่เท่าเทียมกัน
เอไอเอส วัน-ทู-คอล! มีการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจในการเสนอซิมการ์ดร่วม เช่น
ซิมเทสโก้โลตัส แชทซิม แกรมมี่มิวสิคซิม เป็นต้น
โดยลูกค้าที่เติมเงินจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายจากพันธมิตรทางธุรกิจนั้น นอกจากนั้น
เอไอเอส วัน-ทู-คอล! สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าโดยเปิดบริการผ่านช่องทางออนไลน์
(eService) ที่ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงิน วันใช้งาน เปลี่ยนโปรโมชั่น และอื่นๆ
ผ่านทางเว็บไซต์ได้ด้วยตนเอง และพิเศษสำหรับลูกค้าในปี 2553 เอไอเอส วัน-ทู-คอล!
ได้จัดแคมเปญชิงโชคใหญ่ภายใต้ชื่อ 1-2-Call! Sport ที่ให้ลูกค้าเอไอเอส วัน-ทู-คอล!
ที่เติมเงินทุกๆ 50 บาท สามารถลุ้นเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้าถึง 12 คัน 12 สัปดาห์
ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี

เอไอเอส วัน-ทู-คอล!
มีโปรโมชั่นค่าโทรและบริการที่หลากหลายเหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้าเช่นเดียวกับเอไอเอส จีเอสเอ็ม
แอดวานซ์ โดยลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงโปรแกรมค่าโทรได้ตามความต้องการผ่านการกด *777
จากโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ด้วยตนเอง โดยแบ่งโปรโมชั่นได้ตามกลุ่มประเภทลูกค้าดังต่อไปนี้

1)  กลุ่มลูกค้าใหม่

-   รักทุกค่าย – โปรแกรมที่ง่ายต่อการใช้งานด้วยค่าโทร 50 สตางค์ต่อนาที ทุกเครือข่าย
    นาทีแรก 2 บาท

-   หวานเย็น – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานในช่วงเวลาเย็นถึงค่ำตั้งแต่
    22.00-18.00 น. ด้วยค่าโทร 25 สตางค์ต่อนาที นาทีแรก 2 บาททุกเครือข่าย

-   เช้าเย็น – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานในช่วงเวลากลางวันตั้งแต่
    05.00-17.00 น. ด้วยค่าโทร 75 สตางค์ต่อนาทีทุกเครือข่าย

-   ง่ายที่สุด – โปรแกรมค่าโทรอัตราเดียว 97 สตางค์ต่อนาที
    ตั้งแต่นาทีแรกสำหรับการใช้งานทุกเครือข่าย

2)  ลูกค้าปัจจุบัน (เปลี่ยนโปรโมชั่นได้เองผ่าน *777)

-   ลูกค้าที่ใช้งานทุกเครือข่าย

  2553 – ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีการใช้งานเฉลี่ยไม่เกิน 5 นาทีต่อครั้ง
  ด้วยค่าโทรเพียง 3 บาท สำหรับการใช้งาน 5 นาทีในช่วง 08.00-17.00 น.

  โทรถูกเวลา 12 ชั่วโมง – โปรแกรมที่ให้ช่วงเวลาโปรโมชั่นยาวถึง 12 ชั่วโมง ตั้งแต่
  06.00-18.00 น. นาทีแรก 2 บาท ต่อไปนาทีละ 1 บาท ทุกเครือข่าย

  โทรสบาย – โทรอัตราเดียวทุกเครือข่ายด้วยค่าโทรนาทีละ 1.5 บาท ตลอด 24 ชั่วโมง

-   ลูกค้าที่ใช้งานภายในเครือข่าย

  เมาท์เป็นชั่วโมง – รับความคุ้มค่ากับโปรแกรมค่าโทรราคาประหยัดเพียง 2 บาท คุยได้นานถึง
  1 ชั่วโมงในเครือข่ายเอไอเอสตั้งแต่ 08.00-17.00 ด้วยค่าบริการขั้นต่ำ 29 บาทต่อเดือน

  บุฟเฟต์รายสัปดาห์ – ให้ลูกค้าสามารถโทรฟรีในเครือข่ายได้ไม่จำกัดในช่วงเวลา
  05.00-17.00 ด้วยค่าบริการสัปดาห์ละ 55 บาท

  บุฟเฟต์ 20 ชั่วโมง – ให้ลูกค้าสามารถโทรฟรีในเครือข่ายได้ไม่จำกัดถึง 20 ชั่วโมง
  ในช่วงเวลา 22.00 – 18.00 น. ด้วยค่าบริการสัปดาห์ละ 69 บาท

  บุฟเฟต์กลางวัน/กลางคืน – ให้ลูกค้าโทรในเครือข่ายในช่วงเวลา 05.00-17.00 หรือ
  22.00-10.00 ได้ไม่จำกัด ด้วยค่าบริการขั้นต่ำ 199 บาท และ 159 บาท ต่อเดือน ตามลำดับ

-   ลูกค้าที่ชอบบริการเสริม

  ชอบ SMS – ให้ลูกค้าสามารถส่ง SMS ได้ถึง 500 ข้อความ ด้วยราคาสุดประหยัดเพียง 119
  บาทต่อเดือน

  ชอบเล่นเน็ท – ให้ลูกค้าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่องกับโปรโมชั่น
  GPRS 30 ชั่วโมง ด้วยราคา 119 บาทต่อเดือน

-   ลูกค้าที่ใช้งานสมาร์ทโฟน

  สมาร์ทโฟนโปรโมชั่น – ตอบโจทย์ลูกค้าที่ใช้บริการเสริมที่หลากหลายในราคาพิเศษ 199
  บาทต่อเดือน สามารถใช้งาน GPRS ได้ 100 MB, SMS 100 ครั้ง และ MMS 50 ครั้ง
  พร้อมค่าโทรอัตราเดียว 1 บาททุกเครือข่าย
  BlackBerry – เป็นทางเลือกให้แก่ลูกค้าที่ต้องการใช้งาน BlackBerry เป็นโปรโมชั่นหลัก
  ด้วยค่าบริการขั้นต่ำ 300 บาทต่อเดือน สามารถใช้งาน Facebook และ chat ได้ไม่จำกัด
  พร้อมรับค่าโทรอัตราพิเศษเพียง 90 สตางค์ทุกเครือข่าย
  และลูกค้าที่ชื่นชอบกับโปรโมชั่นหลักที่ใช้อยู่แต่ต้องการใช้ BlackBerry เป็นโปรโมชั่นเสริม
  ด้วยค่าบริการขั้นต่ำ 30 บาทต่อวัน และสูงสุด 650 บาทต่อเดือน สามารถใช้งานได้ไม่จำกัด

-   ลูกค้าที่ใช้ต้องการโปรโมชั่นเสริม (On-top Promotion)

  “เหมา เหมา” – บริการสุดพิเศษจาก วัน-ทู-คอล! และ สวัสดี
  ที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถซื้อจำนวนนาทีล่วงหน้าได้ในอัตราที่คุ้มที่สุด
  ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งโปรโมชั่นได้โดนใจมากยิ่งขึ้น
  เหมาะกับลูกค้าที่ต้องการใช้งานเพิ่มขึ้นในราคาที่ถูกลง โดยมีให้เลือกถึง 12 รูปแบบ เช่น
  ผู้เหมา เหมา แพ็ค 20 บาท สามารถโทรออกได้ 25 นาที ทุกเครือข่าย นาน 2 วัน
  หรือผู้ที่ต้องการใช้งาน SMS เพิ่มขึ้น จ่าย 10 บาท สามารถส่งได้ 10 SMS
  หรือผู้ที่ใช้งานในเครือข่ายจ่ายเพียง 9 บาท สามารถโทรในเครือข่ายไม่จำกัดจนถึงเที่ยงคืน
  เป็นต้น

3)  ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม (Segment)

    -   ซิมฝั่งโขง –
        โดยความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจในประเทศเพื่อนบ้านช่วยให้ลูกค้าที่เดินทางไปประเทศลาวและกัมพูชาสามารถโทรกลับประเทศไทย
        หรือโทรภายในประเทศนั้นๆ ผ่านบริการข้ามแดนอัตโนมัติในราคาประหยัดลดสูงสุดกว่า
        90%เพียงนาทีละ 6 บาท หรือส่ง SMS เพียง 6 บาทต่อครั้ง

    -   ซิมเทสโก้ โลตัส – ซิมที่มอบความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้าเทสโก้โลตัส ด้วยค่าโทรอัตราเดียว
        1.1 บาท ทุกเครือข่าย พร้อมสิทธิประโยชน์ซึ่งประกอบด้วย โบนัสค่าโทรเพิ่มสูงสุด 20%
        และคะแนนสะสมคลับการ์ด 2 เท่า เมื่อเติมเงินออนไลน์ที่เทสโก้โลตัส
        และรับวันใช้งานที่นานขึ้นถึง 30 วันจากปกติ 10 วัน สำหรับการเติมเงิน 100 บาท

    -   แกรมมี่มิวสิคซิม – ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ชอบโทร
        และชอบดาวน์โหลดเพลงไว้ในซิมเดียว ด้วยอัตราค่าโทรพิเศษเพียง 1 บาท
        ใช้งานได้ถึง 1 ชั่วโมง ในเครือข่ายเอไอเอส ตั้งแต่ 23.00-17.00
        พร้อมโหลดเพลงแกรมมี่ฟรีไม่จำกัด และบริการเสริมที่ให้ส่วนลดสูงสุดถึง 50%
        ประกอบด้วย SMS ครั้งละ 1 บาท, MMS ครั้งละ 3 บาท และ GPRS นาทีละ 50
        สตางค์

    -   Tourist SIM – สามารถส่ง SMS ไปต่างประเทศแค่ข้อความละ 5 บาท
        ให้ความสะดวกมากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยเมนู One-2-Call! Service
        ที่ให้ข้อมูลที่สำคัญได้แก่ เบอร์สถานทูต เบอร์สนามบิน เบอร์สำนักงานตำรวจท่องเที่ยว
        เป็นต้น พร้อมรับอัตราค่าบริการพิเศษจาก AIN 005
        เมื่อมีการใช้งานโทรระหว่างประเทศ

    -   NOKIA Cool Pack – สำหรับผู้ใช้งานโทรศัพท์โนเกียให้สามารถใช้งาน Chat,
        Socail network, E-mail ได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเพียง 29 บาทต่อสัปดาห์

    -   Chat SIM –
        ซิมทางเลือกใหม่ที่ให้ลูกค้าสามารถแชทผ่านโทรศัพท์มือถือทุกรุ่นได้ไม่จำกัดตลอด 24
        ชั่วโมง โดยคิดค่าบริการ 17 บาทต่อสัปดาห์
        และยังมอบความพิเศษด้วยค่าโทรสุดคุ้มในกลุ่มแชทซิมเพียง 50 สตางค์ต่อนาที

-   Deaf SIM – เพื่อให้ผู้บกพร่องทางการได้ยินสามารถสื่อสารได้อย่างประหยัด โดยสามารถส่ง
    SMS ได้มากถึง 500 ข้อความทุกเครือข่าย คิดค่าบริการเพียง 99 บาทต่อเดือน
    หรือส่งข้อความในเครือข่ายได้ถึง 2,000 ข้อความต่อเดือน คิดค่าบริการ 300 บาท

-   Net SIM – สำหรับผู้ที่ชอบใช้งานออนไลน์ให้ได้รับความคุ้มค่าโดยสามารถใช้งาน GPRS
    ได้ถึง 30 ชั่วโมง จ่ายเพียง 99 บาท และยังสามารถใช้งานโทรออกอัตราเดียว 1.25 บาท
    ทุกเครือข่าย

เอไอเอส สวัสดี

“สวัสดี” เป็นแบรนด์ที่ตอบสนองผู้เริ่มต้นใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรก (First Time User)
ซึ่งมีทั้งเด็กและผู้ใหญ่ที่โทรออกน้อยแต่เน้นรับสายเป็นส่วนใหญ่
รวมทั้งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยขยายฐานลูกค้าไปยังส่วนภูมิภาคซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัด
โดยนอกเหนือจากจุดแข็งเรื่องโครงข่ายที่ครอบคลุมแล้ว “สวัสดี”
ใช้กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาฐานลูกค้าและตอกย้ำความแข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นนั้น
ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ด้านกระแสนิยมท้องถิ่นผ่านแคมเปญ “สวัสดีลูกทุ่งทั่วไทย”
ที่จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 โดยร่วมมือกับสถานีโทรทัศน์ไทยทีวีสีช่อง 3
ในการจัดคอนเสิร์ตตามภูมิภาคต่างๆ รวบรวมดารา นักแสดง พิธีกร
และศิลปินลูกทุ่งชื่อดังมากมายเพื่อมอบความบันเทิงให้แก่ลูกค้า ตลอดจนมอบสิทธิพิเศษ
และของรางวัลจากกิจกรรมต่างๆ รวมทั้งถ่ายทอดสดผ่านสัญญาณโทรทัศน์ของช่อง 3
เพื่อให้เข้าถึงผู้ชมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศอีกทางหนึ่งด้วย

“สวัสดี” ได้นำเสนอแพ็คเกจเพื่อเป็นทางเลือกตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มย่อย อาทิเช่น

-   ซิมสวัสดี น้าน นาน – โปรแกรมค่าโทรที่เน้นการรับสายโดย
    ให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้นานถึง 1 ปี สำหรับทุกมูลค่าการเติมเงิน กับค่าโทร 2.50
    บาททุกเครือข่าย

-   ซิมสวัสดี สบ๊าย สบาย – โปรแกรมค่าโทรที่ช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย โดยลูกค้าเติมเงินเพียง 50
    บาท สามารถใช้ได้นานถึง 30 วัน พร้อมรับค่าโทรพิเศษนาทีละ 2 บาททุกเครือข่ายตลอด 24
    ชั่วโมง

-   ซิมหมู่เฮา – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าในภาคอีสานที่ต้องการติดต่อกับญาติ พี่น้อง
    ซึ่งไปทำงานต่างพื้นที่ โดยให้อัตราค่าโทรพิเศษ 50 สตางค์ สำหรับการใช้งานตั้งแต่นาทีที่ 2
    เป็นต้นไป นาทีแรก 2 บาท เมื่อโทรออกจากพื้นที่ภาคอีสาน

บริการเพื่อธุรกิจ จาก เอไอเอส (AIS Business Solution)

เอไอเอส เป็นผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นทางด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแก่กลุ่มลูกค้าองค์กร
ทั้งประเภทธุรกิจขนาดใหญ่ (Key Account) และประเภทธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME)
โดยมุ่งมั่นพัฒนาโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนการทำธุรกิจ เพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของลูกค้าองค์กร
โดยในปี 2553 ที่ผ่านมา เอไอเอส ได้มีการพัฒนาบริการใหม่ๆ
เพื่อตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้าองค์กรในแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ
โดยมีความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจผู้เชี่ยวชาญ
เพื่อพัฒนาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกองค์กรได้เหนือกว่าเดิม
โดยตัวอย่างของบริการเพื่อธุรกิจ จากเอไอเอส ได้แก่

-   Push Mail เป็นโซลูชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับส่งอีเมล์ได้ทุกที่ทุกเวลา มีความปลอดภัย
    เชื่อถือได้และรองรับการใช้งานกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย
    ซึ่งโซลูชั่นนี้จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการทำธุรกิจและสร้างความแตกต่างเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

-   Smart Messaging เป็นโซลูชั่นที่ได้พัฒนามาจาก Smart Mobile Paging
    โดยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารผ่าน SMS แบบสองทาง
    ทั้งนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย เช่น การทำแบบสอบถาม, การทำโปรโมชั่น ณ
    จุดขาย, การโหวต หรือการทำ CRM แคมเปญ เป็นต้น

-   Smart SIM เป็นโซลูชั่นที่ช่วยสนับสนุนการสื่อสารภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการ
    Update ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ผ่านทาง SMS Application
    ซึ่งได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะสมในการใช้งานของแต่ละองค์กร

-   Mobile Marketing
    เป็นการทำการตลาดบนมือถือที่ทำให้เจ้าของสินค้าหรือบริการสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงและสามารถวัดผลได้อย่างรวดเร็ว
    ด้วยต้นทุนที่ต่ำ ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็นหลายประเภท เช่น ธนาคารส่ง SMS
    รหัสผ่านเข้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ของลูกค้าเพื่อใช้ทำธุรกรรมทางการเงิน (Mobile Banking),
    แจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นผ่าน SMS/MMS ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (m-Ad / Location
    Base Service) เป็นต้น

-   Mobile Track & Trace ใช้เพื่อติดตามตำแหน่งของโทรศัพท์เคลื่อนที่
    โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Location Base ผสมผสานเข้ากับโปรแกรมแผนที่อัจฉริยะ
    ทำให้สามารถระบุตำแหน่งของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว
    เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็วและความปลอดภัยในการให้บริการ เช่น
    ธุรกิจขนส่ง, ธุรกิจประกันภัย เป็นต้น

-   M2M Service เป็นโซลูชั่นที่ใช้การเชื่อมต่อสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ (Machine to Machine
    หรือ M2M) โดยที่จะมีปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ไม่มากและไม่ซับซ้อน เพียงแค่ GPRS/EDGE
    ก็สามารถทำงานได้ ซึ่งทำให้ได้การสื่อสารข้อมูลด้วยความเร็วที่เพียงพอต่อการใช้งาน
    ครอบคลุมหลากหลายพื้นที่และคุ้มค่ากับการลงทุน
    ทั้งนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้หลากหลาย เช่น
    งานด้านขนส่งสินค้าหรือการค้นหายานพาหนะ (Fleet Management) ,
    งานด้านการวัดค่าต่างๆ ในระยะไกล (Tele-Metering) และ เครื่องรูดบัตรไร้สาย
    (Mobile EDC) เป็นต้น

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้า

(Customer Relationship and Customer Experience Management)

จากแนวทาง EcoSystem ที่บริษัทฯ
ใช้เป็นหลักในการดำเนินธุรกิจในยุคสื่อสารที่เน้นการใช้งานด้านข้อมูลมากขึ้น
องค์ประกอบส่วนหนึ่งของแนวทาง EcoSystem คือ การสรรสร้างสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเอไอเอส
และการบริการช่วยเหลืออันเป็นเลิศ ถือเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานโดยเฉพาะด้านข้อมูล ในปี 2553
เอไอเอสได้พัฒนาการดูแลลูกค้าตลอดจนยกระดับงานบริการของพนักงาน
เพื่อพร้อมต่อการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดสมาร์ทโฟนและการใช้งานข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

การดูแลประสบการณ์ลูกค้ากลุ่ม Smartphone อย่างครบวงจร

เอไอเอสได้ตอกย้ำภาพลักษณ์ของการเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยี
ด้วยการเปิดตัวและจำหน่ายโทรศัพท์รุ่นใหม่ล่าสุดในตลาด ได้แก่ BlackBerry Bold 9700 และ
iPhone 4 ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี
และเอไอเอสยังเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการรายเดียวในไทยที่เปิดจำหน่าย Samsung
Galaxy S และ Samsung Galaxy Tab
เอไอเอสพร้อมสร้างความแตกต่างและความเป็นผู้นำในการให้บริการ
ด้วยการดูแลลูกค้าสมาร์ทโฟนอย่างครบวงจรตลอด Lifecycle
ตั้งแต่การให้คำปรึกษาในการเลือกซื้ออุปกรณ์ พร้อมแนะนำแพ็กเกจที่เหมาะสมกับการใช้งาน
ให้คำแนะนำการตั้งค่าการใช้งานหรือการเชื่อมต่อต่าง ๆ และยังได้พัฒนาบริการใหม่
ให้ลูกค้าสามารถเปิดปิด GPRS ได้ด้วยตัวเองผ่านหมายเลข *129#
เพื่อป้องกันการเชื่อมต่ออัตโนมัติของสมาร์ทโฟน และเพิ่มการดูแลให้ลูกค้าหมดกังวลกับทุก ๆ
การใช้งานด้วยบริการแจ้งเตือนยอดการใช้งานสูงเกินกำหนดตลอดการใช้งาน พร้อมทั้งจัด iPhone
Workshop และ BlackBerry Workshop
ทุกเดือนเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์มือถือได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากนี้
สำหรับกลุ่มลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศยังอุ่นใจได้กับการดูแลเสมือนเอไอเอสอยู่เคียงข้างตลอดการเดินทาง
กับบริการ เช่น บริการแจ้งให้ทราบเมื่อมีการเชื่อมต่อ data roaming ในครั้งแรก
พร้อมแจ้งให้ทราบหากเลือกเครือข่ายในต่างประเทศไม่ตรงกับแพ็คเกจ
และยังมีบริการแจ้งยอดการใช้งาน data roaming อัตโนมัติ
เพื่อให้ลูกค้าสบายใจและทราบค่าใช้จ่ายตลอดการเดินทาง รวมทั้งในกรณีที่ซิมสูญหาย
เอไอเอสยังยินดีจัดส่งซิมทดแทนฟรี ทั้งในและต่างประเทศ
พร้อมด้วยบริการแนะนำแพ็กเกจสำหรับการใช้งานในต่างประเทศที่เหมาะกับรูปแบบการใช้งานในแต่ละประเทศเพื่อการใช้งานคุ้มค่าสูงสุดอีกด้วย

นวัตกรรมการบริการ

ในปี 2553 เอไอเอสได้สร้างสรรค์และพัฒนาบริการเพื่อตอบรับความต้องการและวิถีชีวิตสมัยใหม่
ให้ตรงใจลูกค้า อาทิเช่น

-   บริการ eService ต่อยอดความสำเร็จจากการเปิดตัว GSM eService ในปีที่ผ่านมา ในปีนี้
    เอไอเอสได้เปิดให้บริการ One-2-Call! eService อย่างเต็มรูปแบบ
    เพิ่มความสะดวกให้กลุ่มลูกค้าในระบบเติมเงินกับหลากหลายบริการ เช่น
    สมัครหรือเปลี่ยนโปรโมชั่นและแพ็กเกจ โอนเงินโอนวัน สมัครและเปลี่ยนแปลงบริการต่าง ๆ
    เช่น บริการเลือกรับสาย บริการแจ้งเปลี่ยนเบอร์ใหม่ บริการข้ามแดนอัตโนมัติ ฯลฯ
    พร้อมบริการ eAIS Plus สิทธิพิเศษที่มากกว่าสำหรับผู้ใช้บริการ eService โดยเฉพาะ
    นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบรายละเอียดการใช้งาน (call detail)
    ได้ด้วยตัวเอง และสามารถเติมเงินผ่านบัตรเครดิตได้ทันที ส่งผลให้การใช้งาน eService
    ของเอไอเอสเติบโตขึ้นจากปีที่แล้วสูงถึง 180% นอกจากนี้ ในเดือนพฤศจิกายน 2553
    เอไอเอสยังได้พัฒนา eService Application ซึ่งเปิดให้ดาวน์โหลดผ่าน AppStore
    เพื่อความสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับกลุ่มลูกค้า iPhone โดยเฉพาะอีกด้วย

ยกระดับการบริการที่ AIS Touch Points

เอไอเอสได้ยกระดับงานบริการที่ เอไอเอส ช็อป และร้านเทเลวิซ ขึ้นไปอีกขั้น
เพื่อเตรียมความพร้อมในการรองรับและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
โดยให้ความสำคัญทั้งในส่วนของ hardware คือ รูปลักษณ์ บรรยากาศ
และอุปกรณ์ที่เพียบพร้อมของสาขา และ software คือ คน ความรู้ความสามารถ
และจิตสำนึกในการให้บริการของพนักงาน

-   ปรับรูปลักษณ์ของเอไอเอส ช็อป และเซเรเนด คลับ อย่างต่อเนื่อง
    ด้วยรูปแบบการตกแต่งที่ทันสมัยและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ โดยในปีนี้
    ได้มีการปรับรูปลักษณ์ใหม่แล้ว 5 สาขา พร้อมทั้งเปิดสาขาใหม่อีก 3 แห่ง คือ พาราไดซ์
    พาร์ค เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าในย่านศรีนครินทร์ ศูนย์การค้าจังซีลอน
    เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าในจังหวัดภูเก็ต และในเดือนกรกฎาคม 2553 ได้เปิด เอไอเอส ช็อป
    จ.นครราชสีมา แห่งใหม่ พร้อมให้บริการลูกค้าในพื้นที่ 4
    จังหวัดของภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง ภายใต้แนวคิด Experience Shop
    ที่ให้ความสำคัญกับการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสัมผัส จับได้ และทดลองบริการได้แบบ 360
    องศา ผ่านพนักงานที่มีความรู้ พร้อมให้คำปรึกษาในทุกด้าน และ Technology Support
    ที่เอื้อให้สัมผัสและทดลองการใช้งานต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง
    สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าต่างจังหวัดที่เริ่มให้ความสนใจเรื่องเทคโนโลยีและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อย
    ๆ ในปัจจุบัน

-   สร้าง Tech Expert
    พร้อมสนับสนุนการใช้งานของลูกค้าด้วยการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
    โดยได้ส่งเสริมอบรมและพัฒนาพนักงานในสาขาให้ก้าวขึ้นมาเป็น Tech Expert
    ที่พร้อมด้วยความรู้และทักษะในการให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในทุกด้านเกี่ยวกับเทคโนโลยีมือถือ
    โดยในปี 2552 มีพนักงานที่เริ่มต้นในโครงการ 53 คน และในปี 2553
    นี้ได้ขยายโครงการและมีพนักงานที่พัฒนาขึ้นมาเป็น Tech Expert แล้วจำนวนทั้งสิ้นถึง 305
    คนจากพนักงานสาขาทั่วประเทศ

-   พัฒนาความสามารถและคุณภาพการบริการของพนักงาน
    ให้สามารถแนะนำแพ็กเกจที่คุ้มค่าให้กับลูกค้าที่มีความชื่นชอบในบริการต่าง ๆ มากยิ่งขึ้น
    ส่งผลให้มีการเติบโตทางรายได้จาการขายแพ็กเกจบริการเสริมผ่าน เอไอเอส ช็อป
    เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึง 28.3% และผ่าน เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ ถึง 65%

-   คุณภาพบริการที่เหนือกว่าจากเทเลวิซ ด้วยการต่อยอดการพัฒนาคุณภาพบริการจากปีที่ผ่านมา
    โดยนอกจากจะเน้นคุณภาพในเรื่องของความรู้ การปฏิบัติงานจริง ความพึงพอใจของลูกค้า
    และการลดข้อร้องเรียนแล้ว ในปี้นี้
    ยังได้เสริมความแข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มคุณภาพงานบริการในอีกหนึ่งมิติคือ
    ความสามารถในการแนะนำและขายแพ็กเกจบริการเสริมที่เหมาะกับการใช้งานของลูกค้า
    ทำให้คุณภาพงานบริการของเทเลวิซในปี 2553 พัฒนาสูงขึ้น 4% จากปีที่ผ่านมา
    โดยมีสาขาที่ได้รับธงสัญลักษณ์แห่งคุณภาพจากเอไอเอสแล้วกว่า 80% ทั่วประเทศ
    และมีรายได้จากการขายแพ็กเกจบริการเสริมผ่านร้านเทเลวิซทั่วประเทศสูงขึ้นจากปีที่แล้วถึง
    119%

ความพิเศษเกิดขึ้นได้ทุกวัน สำหรับลูกค้าเอไอเอส

เพื่อครองใจลูกค้าในทุก ๆ ด้าน ไม่เฉพาะเครือข่ายคุณภาพ งานบริการที่เป็นเลิศ
และสินค้าบริการที่ตรงใจเท่านั้น
เอไอเอสยังได้คัดสรรสิทธิพิเศษสำหรับหลากหลายไลฟ์สไตล์มามอบให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โดยได้เน้นย้ำแนวคิด "ความพิเศษเกิดขึ้นได้ทุกวัน" จากแนวคิดที่ต้องการทำให้ทุก ๆ วันและทุกๆ
นาทีของลูกค้าที่เลือกใช้บริการจาก เอไอเอส มีทั้งความพึงพอใจ ความพิเศษ
และความตื่นเต้นเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

-   ความพิเศษในทุกวันของลูกค้าเอไอเอส เอไอเอสตอกย้ำสิทธิพิเศษที่มากกว่า
    และตอบโจทย์ทั้งการใช้ชีวิตประจำวัน (Daily Life) และความชื่นชอบ (Lifestyle)
    ที่หลากหลาย ผ่าน 4 แกนหลัก คือ Shopping, Dining, Entertainment, และ
    Transportation ในปีนี้ เอไอเอสได้เพิ่มความหลากหลายยิ่งขึ้น เช่น ในแกนของ
    Transportation ได้มีความร่วมมือกับ บางกอก แอร์เวย์ส
    ให้ลูกค้าเดินทางในราคาอุ่นใจกับแพ็คเกจพิเศษเฉพาะลูกค้าเอไอเอส โดยในปี 2553 นี้
    เอไอเอสมีพันธมิตรทางธุรกิจต่าง ๆ ที่มีจุดแข็งในเรื่องคุณภาพและสาขาการให้บริการ
    ร่วมเป็นพันธมิตรกันกว่า 200 ราย ด้วยจำนวนร้านค้ากว่า 5,000 แห่งทั่วประเทศ
    และได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีด้วยจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้สิทธิพิเศษในปีนี้กว่า 2
    ล้านหมายเลข

  นอกจากนี้ เอไอเอสยังได้ร่วมส่งมอบความพิเศษให้กับลูกค้าในช่วงเทศกาลสำคัญต่าง ๆ
  โดยในปี้นี้ เอไอเอส ได้ร่วมกับ เอสแอนด์พี
  สร้างความแปลกใหม่ด้วยการผสมผสานคุณค่าของสองผลิตภัณฑ์ โดยนำเสนอ
  "ขนมไหว้พระจันทร์น้องอุ่นใจ"
  ขนมไหว้พระจันทร์คุณภาพในรูปแบบพิเศษกับลวดลายน้องอุ่นใจในจำนวนจำกัด (Limited
  Edition) พร้อมมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าเอไอเอสซื้อได้ในราคาพิเศษ
  ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีผ่านร้านเอสแอนด์พี ทั่วประเทศ
  ตลอดจนร่วมส่งเสริมการสืบทอดประเพณีอันดีงามในวันสำคัญทางพุทธศาสนา เช่น วันมาฆบูชา
  ด้วยการจัดชุดโคมประทีปดอกบัวสำหรับเวียนเทียนมอบให้ลูกค้าที่ เอไอเอส ช็อป และเซเรเนด
  คลับ ทั่วประเทศ และในเดือนธันวาคม เอไอเอส ยังได้ร่วมจัดทำชุดเทียนชัยถวายพระพร
  มอบให้กับลูกค้า
  เพื่อเชิญชวนพสกนิกรชาวไทยทุกคนร่วมจุดเทียนชัยถวายพระพรแด่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวฯ
  โดยพร้อมเพรียงกันอีกด้วย

-   สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเซเรเนด ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always On Top
    ในปีนี้ เอไอเอส เซเรเนด
    ได้เพิ่มความพิเศษเพื่อตอบสนองลูกค้าเซเรเนดที่ชื่นชอบการเดินทาง ด้วยบริการ VIP
    Check-in และ Business Lounge ร่วมกับสายการบินบางกอก แอร์เวย์ส
    นอกเหนือไปจากเครื่องดื่มฟรีที่สนามบินทั่วประเทศ โดยปีนี้ได้ขยายจำนวนสนามบินเพิ่มอีก 3
    แห่ง คือร้านแบล็ค แคนยอน ที่สนามบินเชียงราย และที่อุบลราชธานี และร้านกาแฟสด
    สนามบิน สุราษฎร์ธานี นอกจากนี้ ยังได้มอบความพิเศษที่พิเศษยิ่งขึ้นในวันเกิด
    เพิ่มเติมจากสิทธิพิเศษโทรฟรีในเครือข่าย เอไอเอส ด้วยช่วงเวลาแห่งความสุขกับไอศกรีม
    Beautiful Sunday ฟรี ที่สเวนเซนส์ และส่วนลด 100 บาทเมื่อซื้อเค้กที่ร้านเอสแอนด์พี
    ทั่วประเทศ

  เอไอเอส เซเรเนด ยังได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าในจังหวัดต่างๆ โดยได้จัดงาน Serenade
  Exclusive Party ขึ้นที่ จ.เชียงใหม่ และเกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี
  พร้อมทั้งนำลูกค้าเซเรเนดจากกรุงเทพฯ ไปร่วมท่องเที่ยวเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีร่วมกันอีกด้วย

-   สิทธิพิเศษด้านมือถือ (AIS Device Privilege)
    เพื่อดูแลให้ลูกค้าเอไอเอสได้เลือกซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นที่ถูกใจและตรงกับความต้องการ
    ในราคาคุ้มค่า พร้อมการดูแลที่ครบวงจรา

  เอไอเอสได้คัดสรรโทรศัพท์มือถือรุ่นต่างๆ ที่ตอบโจทย์หลากหลายรูปแบบการใช้งาน
  พร้อมมอบสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดเป็นเงินคืนค่าโทร (Cash Back) สูงสุดถึง 2,400 บาท
  และฟรี EDGE/GPRS ไม่จำกัดนาน 3 เดือนสำหรับโทรศัพท์บางรุ่นที่เน้นการใช้งาน Data
  นอกจากนี้ ยังได้เพิ่มสีสันด้วยแคมเปญรับสิทธิพิเศษที่มากกว่าทุกวันพุธ (Wednesday Special)
  ที่มอบส่วนลดค่าเครื่องสูงสุดถึง 3,000 บาท สำหรับลูกค้า 10 ท่านแรกติดต่อที่ AIS Shop
  ในวันพุธในช่วงเวลาที่กำหนด ส่งผลให้การตอบรับในปี 2010 นี้
  มียอดตอบรับสิทธิพิเศษซื้อเครื่องโทรศัพท์มือถือในโครงการทั้งหมด เติบโตขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึง
  114%

-   เอไอเอส อุ่นใจ ได้แต้ม (Reward Program) จากผลการตอบรับโครงการที่ดีในปีที่ผ่านมา
    เอไอเอสได้เดินหน้าต่อยอดโครงการนี้อีกครั้ง ด้วยความพิเศษที่มากขึ้น
    เพียงลูกค้าใช้งานตามปกติ ลูกค้าก็จะได้รับ 1 สิทธิ์ทันทีจากการใช้งานทุก ๆ 300
    บาทต่อเดือน เพื่อลุ้นรางวัลใหญ่ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ระดับโลก
    และรางวัลอื่นๆ อีกมากมายทุกเดือน โดยในปี 2553
    เอไอเอสได้มอบรางวัลใหญ่ด้วยการพาลูกค้าเข้าชมคู่ชิงชนะเลิศฟุตบอลระดับโลก
    พร้อมแพ็คเกจทัวร์แอฟริกาใต้ 7 วัน 4 คืน รวมมูลค่ากว่า 5 ล้านบาท
    และรางวัลปิดร้านทองช็อป 1 ล้านฟรี ตลอดปี มูลค่า 7 ล้านบาท โดยปัจจุบัน
    มีลูกค้าที่ร่วมอยู่ในโครงการแล้วถึง 6.2 ล้านคน

-   สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะ เอไอเอส ได้ดูแลลูกค้าองค์กร
    ซึ่งมีความต้องการที่แตกต่างจากลูกค้าบุคคล โดยในปี 2553
    เอไอเอสได้มอบสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าองค์กรของเอไอเอส เช่น บริการ e-service
    ที่ช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถตรวจสอบยอดค่าใช้จ่ายและดูรายละเอียดการใช้งานผ่าน
    website ทำให้องค์กรสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังให้สิทธิ์
    Serenade Gold โดยอัตโนมัติ สำหรับทุกเลขหมายในองค์กรที่มียอดการใช้ถึงเกณฑ์ที่กำหนด
    เป็นต้น รวมทั้งมีการจัดกิจกรรมระหว่างกันในระดับองค์กร
    เพื่อให้ลูกค้าองค์กรได้รับประโยชน์สูงสุดในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจ เช่น
    การจัดสัมมนา “AIS Business Forum 2010”
    เพื่อกระตุ้นแนวคิดและสร้างความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจและสังคมของประเทศจากภาคธุรกิจ

เอไอเอสเชื่อมั่นว่า การดูแลลูกค้าอย่างครบถ้วนในทุกมิติ
ตั้งแต่การดูแลประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการของลูกค้า
ความแข็งแกร่งของเครือข่ายและเทคโนโลยี งานบริการที่เป็นเลิศ
พร้อมด้วยสิทธิพิเศษที่โดดเด่นสำหรับหลากหลายไลฟ์สไตล์
จะทำให้เอไอเอสสามารถผูกใจลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่น
และครองใจลูกค้าให้เอไอเอสได้อยู่เคียงข้างในระยะยาวตลอดไป

4.2 การตลาดและการแข่งขันในปี 2553 และแนวโน้มปี 2554

1.  ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขันปี 2553

การฟื้นตัวของเศรษฐกิจผนวกกับบริการด้านข้อมูลเป็นปัจจัยหลักในการเติบโตของรายได้

ในปี 2553 อุตสาหกรรมผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเจริญเติบโตสูงขึ้นในประมาณอัตราร้อยละ
6 จากบริการด้านข้อมูลที่มีการเติบโตในระดับร้อยละ 20-30
และสภาพเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวอย่างชัดเจนจากเศรษฐกิจที่ตกต่ำในปี 2552
ดังจะเห็นได้จากตัวเลขประมาณการจีดีพีที่เติบโตถึงร้อยละ 8 ซึ่งการเจริญเติบโตที่น้อยกว่าจีดีพีนั้น
มาจากรายได้จากบริการเสียงซึ่งถือเป็นรายได้ส่วนใหญ่มีอัตราการเติบโตในระดับร้อยละ 3%
และถือว่าบริการด้านเสียงอยู่ในระดับอิ่มตัวดังจะเห็นได้จากตัวเลขอัตราเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากร
(Penetration Rate) ที่สูงกว่าร้อยละ 100
สัดส่วนของรายได้จากบริการด้านข้อมูลเริ่มมีความสำคัญต่อบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ

การเติบโตแบบก้าวกระโดดของ สมาร์ทโฟน สังคมออนไลน์

บริการด้านข้อมูลมีการเติบโตในระดับที่สูง
โดยมีปัจจัยสนับสนุนจากกระแสของสังคมออนไลน์และสมาร์ทโฟนที่เติบโตอย่างชัดเจนในปี 2553
ดังจะเห็นได้จาก กระแส “แชท” ผ่านโทรศัพท์แบล็คเบอร์รี่ที่ยังคงแรงต่อเนื่องข้ามปี
การเปิดตัวของโทรศัพท์ไอโฟน 4 ที่หลายคนรอคอย และอุปกรณ์แท็ปเล็ตที่มาแรงอย่าง Samsung
Galaxy Tab ได้สร้างสีสันในการใช้บริการด้านข้อมูลมากขึ้น สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ต่างๆ
มีการทำตลาดอย่างจริงจัง โดยนำเสนอในรูปแบบที่หลากหลายทั้งราคาและระบบปฏิบัติการ
เพื่อตอบสนองผู้บริโภคในทุกระดับ โดยบริษัทฯ
ประมาณการจำนวนสมาร์ทโฟนในเครือข่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหมดมีอยู่ประมาณร้อยละ
5-10 ของฐานลูกค้า
รวมทั้งประมาณการว่าจำนวนเครื่องสมาร์ทโฟนที่ขายในตลาดโดยรวมมีสัดส่วนถึง 1 ใน 3
ของจำนวนโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหมดที่ขายในปีที่ผ่านมา

ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่างกระตุ้นการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรูปแบบต่างๆ
เช่น การนำเสนออุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ผนวกด้วยจำนวนการใช้งานอินเทอร์เน็ต
การเปิดแอปสโตร์เพื่อเป็นช่องทางให้ดาวน์โหลดโปรแกรมต่างๆ ใช้งานกับสมาร์ทโฟน
การออกรูปแบบโปรโมชั่นการใช้งานด้านข้อมูลในรูปแบบต่างๆ
เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด เช่น
การออกโปรโมชั่นสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่อย่างแบล็คเบอร์รี่หรือไอโฟนโดยเฉพาะ
หรือโปรโมชั่นที่คิดการใช้งานด้านข้อมูลทั้งแบบนับเวลาหรือนับปริมาณการใช้งาน
รวมไปถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้ผู้บริโภคที่ไม่มีสมาร์ทโฟนสามารถใช้งานด้านข้อมูลแบบพื้นฐานได้
เช่น การออกผลิตภัณฑ์แชทซิมของบริษัทฯ

การแข่งขันที่ทรงตัวจากการรอการให้ใบอนุญาต 3จี

ระดับการแข่งขันในตลาดให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปีที่ผ่านมาถือว่าทรงตัว
ดังจะเปรียบเทียบได้จากจำนวนโปรโมชั่นที่ผู้ให้บริการนำเสนอในปีที่ผ่านมาน้อยกว่าในอดีตช่วงที่มีการแข่งขันด้านราคา
รวมทั้งตัวเลขประมาณการสัดส่วนรายได้จากการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ 3
รายใหญ่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักแสดงว่าต่างพยายามรักษาส่วนแบ่งของตนเองเป็นหลัก
และอัตราเม็ดเงินลงทุนต่อรายได้ที่ต่ำกว่าร้อยละ 10
ที่บ่งบอกถึงการรักษาเม็ดเงินไว้เพื่อลงทุนเมื่อได้ใบอนุญาตการใช้คลื่น 2.1 GHz แล้ว
แต่อย่างไรก็ดี ในครึ่งปีหลังของปี 2553
คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติได้มีความพยายามในการออกใบอนุญาตดังกล่าวอย่างเป็นรูปธรรม
แต่ในท้ายที่สุดเกิดการติดขัดในประเด็นด้านกฎหมาย ทำให้ต้องเลื่อนการให้ใบอนุญาตออกไป ทั้งนี้
ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมต่างคาดการณ์ว่าการออกใบอนุญาตนั้นน่าจะต้องรอให้มีการจัดตั้งคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและโทรคมนาคมตามกฎหมายใหม่ขึ้นเสียก่อน

2.  แนวโน้มอุตสาหกรรมและการแข่งขันในปี 2554

บริการด้านข้อมูลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและเป็นปัจจัยสนับสนุนการเติบโตของอุตสาหกรรม

การเติบโตของอุตสาหกรรมโดยรวมยังคงต้องพึ่งพาบริการด้านข้อมูลที่ยังคงเติบโตต่อเนื่องได้ดีจากปีที่แล้ว
โดยในกรณีของการใช้งานบริการข้อมูลบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ยังคงเติบโตจากปัจจัยหลักอันได้แก่
สมาร์ทโฟน สังคมออนไลน์ และการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่สูงขึ้น โดยในปี 2554
จะมีการขยายการใช้งานสมาร์ทโฟนไปสู่ฐานลูกค้าในต่างจังหวัดมากยิ่งขึ้น
โดยการนำเสนออุปกรณ์อย่างสมาร์ทโฟนสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง และมีราคาที่ถูกลง
พยายามแนะนำการใช้งานให้ลูกค้าใช้ประโยชน์ได้สูงสุด
รวมไปถึงการสร้างคอนเทนต์บนสมาร์ทโฟนที่รองรับการใช้งานในชีวิตประจำวันและเป็นภาษาไทยให้มีจำนวนมากขึ้น

ส่วนการเติบโตของการใช้งานบริการข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้อุปกรณ์
เช่น แอร์การ์ด นั้น ยังมีโอกาสการเติบโตได้อีกมากเช่นกัน
เนื่องจากเครือข่ายระบบโทรศัพท์พื้นฐานมีอัตราการเข้าถึงประชากรที่ค่อนข้างต่ำ
ดังจะเห็นได้จากจำนวนเลขหมายโทรศัพท์พื้นฐานที่มีไม่เกินประมาณ 7 ล้านเลขหมาย
เทียบกับจำนวนครัวเรือนในประเทศไทยที่มีมากกว่า 21.7 ล้านครัวเรือน
ในขณะความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตในชีวิตประจำวันยังมีอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้
ราคาของอุปกรณ์ทั้งคอมพิวเตอร์และแอร์การ์ดมีแนวโน้มที่จะลดลง
ทำให้การเข้าถึงของการใช้บริการสูงขึ้น

ระดับการแข่งขันไม่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม

แม้ว่าตลาดการให้บริการด้านข้อมูลจะมีอัตราการเติบโตในระดับที่สูงอยู่
และเป็นเป้าหมายในการสร้างการเจริญเติบโตของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ก็ตาม
แต่ด้วยเครือข่ายส่วนใหญ่ยังใช้เทคโนโลยี 2จีเป็นหลัก
ทำให้ผู้ให้บริการไม่สามารถสร้างสรรค์บริการที่แตกต่างจากเดิมได้มาก
รวมทั้งตลาดบริการด้านเสียงที่ถือว่าอิ่มตัวแล้ว จึงคาดว่าระดับการแข่งขันในปี 2554
จะไม่เปลี่ยนแปลงไปจากปี 2553 มากนัก นอกจากนี้
ประเด็นเรื่องระยะเวลาของสัญญาร่วมการงานที่เหลือน้อยลงของผู้ให้บริการแต่ละราย
ทำให้ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในการใช้จ่ายและการลงทุน เพื่อเตรียมรอการออกใบอนุญาตใช้คลื่น
2.1 GHz หรือการต่ออายุสัญญาในอนาคตอันใกล้

การลงทุนจะเพิ่มสูงขึ้นเพื่อตอบสนองการเติบโตของบริการด้านข้อมูล

ระดับเงินลงทุนที่ต่ำในปี 2553 เมื่อเทียบกับ 3 ปีก่อนหน้านี้
มาจากการพยายามรักษาเม็ดเงินลงทุนไว้เพื่อใช้ในการลงทุนเมื่อได้รับใบอนุญาตการใช้คลื่น 2.1
GHz อย่างไรก็ดี เมื่อกระบวนการออกใบอนุญาตต้องเลื่อนออกไปแล้ว
ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จึงต้องปรับกลยุทธ์เพื่อที่จะยังรักษาการเจริญเติบโตของรายได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากบริการด้านข้อมูล
ดังนั้นในปี 2554 ระดับเงินลงทุนของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่คาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้นเล็กน้อย
โดยส่วนใหญ่จะลงทุนในการขยายความสามารถในการให้บริการด้านข้อมูลเป็นหลัก
รวมทั้งศึกษาและหาโอกาสในการให้บริการด้านข้อมูลเสริม
เพื่อรักษาการเจริญเติบโตของบริการด้านข้อมูลไว้ อาทิเช่น การเปิดให้บริการเทคโนโลยี 3 จี
บนคลื่น 900MHz ในบางพื้นที่ของเอไอเอส หรือการโรมมิ่งกับผู้ให้บริการที่เปิดให้บริการเทคโนโลยี
3 จีอยู่แล้วในปัจจุบันอย่างทีโอที รวมไปถึงการพยายามให้บริการเทคโนโลยี 3 จีบนคลื่น 850MHz
ในเชิงพาณิชย์ของดีแทคหรือทรูมูฟ เป็นต้น

มุ่งสร้างกระแสเงินสดเพื่อความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ

จากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วในอุตสาหกรรมให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยและอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่การประกอบกิจการบนระบบใบอนุญาต
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จึงมุ่งสร้างกระแสเงินสดจากการดำเนินงานในระดับสูงไว้
ดังจะเห็นได้จากการเติบโตของปริมาณกระแสเงินสด (EBITDA-CAPEX) ที่เพิ่มขึ้นโดยประมาณกว่า
30% ในปีที่ผ่านมา ทั้งนี้เพื่อความคล่องตัวในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ตามสถานการณ์
และเป็นการเตรียมความพร้อมด้านการเงินสำหรับการขอรับใบอนุญาตการใช้คลื่น 2.1 GHz
ในอนาคต ดังนั้นคาดว่าภายหลังจากได้รับใบอนุญาต 3
จีแล้วนั้นผู้ให้บริการต่างจึงจะจัดสรรเพิ่มเงินลงทุนเพื่อขยายโครงข่ายรองรับการเติบโตด้านข้อมูลและอินเทอร์เนตไร้สาย

เพิ่มคุณภาพการบริการพร้อมด้วยการสร้างความสัมพันธ์จากการเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมาย

การเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมายจะเปิดให้บริการเต็มรูปแบบในปี 2554
แต่คาดว่าจะไม่มีผลกระทบต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แต่ละรายมากนัก
เนื่องจากผู้ใช้บริการส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 90
ใช้บริการแบบพรีเพดซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงซิมตามโปรโมชั่นที่ต้องการอยู่แล้ว
ผู้ให้บริการจึงพยายามที่จะรักษาฐานลูกค้าของตนเองที่เป็นแบบโพสต์เพดเป็นหลัก
โดยคาดว่าผู้ให้บริการแต่ละรายจะไม่ได้มุ่งเน้นการตัดราคาเพื่อแย่งชิงฐานลูกค้า
เนื่องด้วยงบการลงทุนที่ต้องเพิ่มสำหรับบริการเสียงที่ค่อนข้างอิ่มตัวแล้วอาจจะไม่คุ้มค่า
แต่ผู้ให้บริการน่าจะเน้นในเรื่องคุณภาพและการรักษาฐานลูกค้ามากกว่า
โดยนอกเหนือจากโครงข่ายที่เชื่อถือได้แล้ว บริการช่วยเหลือลูกค้าที่ดี และการมอบสิทธิพิเศษต่างๆ
ให้กับลูกค้าจะเป็นการสร้างบริการที่เหนือกว่าบริการพื้นฐานทั่วไป
ซึ่งเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าในระยะยาวมากกว่า

ความชัดเจนเรื่องการจัดตั้งองค์กรกำกับดูแลอุตสาหกรรมโทรคมนาคมใหม่

จากการที่รัฐสภาผ่านกฎหมายพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง
วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 เมื่อปลายปี 2553 นั้น
ในกฎหมายได้กำหนดกระบวนการและกรอบเวลาคัดเลือกคณะกรรมการ กสทช. ไว้อย่างชัดเจน
ทำให้คาดหมายได้ว่าในปี 2554 นี้ ประเทศไทยจะมีคณะกรรมการ กสทช. ที่สมบูรณ์
และดำเนินการทำแผนแม่บทการบริหารคลื่นความถี่ที่กฎหมายดังกล่าวกำหนดกรอบเวลาไว้
ให้ดำเนินการแล้วเสร็จภายใน 1 ปี ถ้ากระบวนเหล่านี้เป็นไปตามเงื่อนเวลาที่กำหนดแล้ว
จะทำให้เห็นทิศทางของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยในระยะยาวรวมทั้งแนวทางการดำเนินการจัดสรรคลื่นความถี่
2.1 GHz มีความชัดเจนและเป็นรูปธรรมมากขึ้น

4.3 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

ช่องทางการจัดจำหน่ายนับเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยส่งเสริมกลยุทธ์ของบริษัทฯ
ในการสร้างการเจริญเติบโตและให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการ
เอไอเอสได้สร้างความสัมพันธ์อันดีกับตัวแทนจำหน่าย
รวมถึงขยายรูปแบบและกระจายช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ
เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างทั่วถึง สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ
ในการสร้างมุ่งความสัมพันธ์แบบ “Ecosystem”
หรือระบบนิเวศในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมระหว่างผู้ให้บริการโครงข่ายอย่างเอไอเอสกับผู้ผลิตอุปกรณ์สื่อสาร
ผู้ผลิตคอนเทนต์ รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจต่าง ๆ ประเภทของช่องทางจัดจำหน่ายแบ่งเป็น 1)
การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย 2) การจำหน่ายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และ 3) การขายตรง
ทั้งนี้ร้อยละ 80 ถึง 90 ของการจำหน่ายดำเนินการผ่านตัวแทนจำหน่ายและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
ส่วนที่เหลือจะดำเนินการผ่านรูปแบบการขายตรง รายละเอียดดังต่อไปนี้

1) การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย

เอไอเอสให้ความสำคัญกับคุณภาพและประสิทธิภาพในการจัดจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านทางตัวแทนจำหน่าย
บริษัทฯ
ได้คัดสรรตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพเพียงพอในการดำเนินธุรกิจและสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
โดยมีหลักเกณฑ์การพิจารณาทั้งจากทำเลที่ตั้ง ผลงานที่ผ่านมา รวมทั้งสถานะทางการเงิน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ต่างจังหวัดจะต้องเป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยในพื้นที่และเป็นนักธุรกิจรายใหญ่ของพื้นที่
เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและสามารถสร้างบริการที่ดีให้กับลูกค้าได้
การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายแบ่งได้เป็น 4 ประเภท ดังนี้

  1.1 ตัวแทนจำหน่าย “เทเลวิซ”

เอไอเอสมีตัวแทนจำหน่ายเทเลวิซจำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 100 ราย และมีร้านเทเลวิซมาตรฐานกว่า
500 สาขาทั่วประเทศ เพิ่มขึ้นจาก 350 สาขาในปีที่แล้ว
เนื่องจากในปีนี้ได้ปรับปรุงคุณภาพร้านเทเลวิซ Telewiz Express ที่เป็นร้านสาขาย่อย
เพื่อยกระดับเป็นร้านเทเลวิซมาตรฐาน ผู้รับสิทธิ์เป็นตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ได้รับสิทธิ
ดังนี้ 1) สิทธิในการจำหน่ายสินค้าและบริการ ภายใต้เครื่องหมายการค้าของเอไอเอส 2)
สิทธิในการให้บริการรับจดทะเบียนเลขหมาย ให้บริการเกี่ยวกับงานทะเบียนต่างๆ
และเป็นผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด
โดยตัวแทนจำหน่ายเทเลวิซจะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส
รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดในอัตราที่เอไอเอสกำหนด
นอกเหนือจากรายได้จากการขายโดยทั่วไป ทั้งนี้เอไอเอสจะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข
ควบคุมคุณภาพและมาตรฐานของการให้บริการ รวมถึงแนวทางในการดำเนินการของตัวแทนจำหน่าย
เช่น การเลือกและพัฒนาสถานที่ การโฆษณาและส่งเสริมการขาย และการให้บริการต่างๆ
เพื่อให้ได้มาตรฐานตามที่เอไอเอสกำหนด

  1.2 ตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (Dealer)

บริษัทฯ มีตัวแทนจำหน่ายทั่วไปซึ่งมีหน้าร้านเป็นของตนเองจำนวนกว่า 500 ราย
ดำเนินการจำหน่ายสินค้าของ เอไอเอส ได้แก่ เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ดาต้าการ์ด ชุด
Starter Kit และบัตรเติมเงิน รวมทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ
โดยนอกเหนือจากรายได้จากการจำหน่ายสินค้าและบริการแล้ว
ตัวแทนจำหน่ายทั่วไปจะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส
รวมถึงได้รับการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ตามอัตราที่บริษัทฯ กำหนด

  1.3 ตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ (Key Account and Modern Trade)

เอไอเอสได้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการต่าง ๆ เช่น รับชำระเงิน
ผ่านตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ซึ่งมีสาขาหรือร้านค้าของตนเองอยู่ทั่วประเทศ (Chain Store)
ได้แก่ Jay Mart, Blisstel, IEC, SAMART i-Mobile และ T
นอกจากนี้ยังจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) เช่น เทสโก้ โลตัส (Tesco
Lotus), เพาเวอร์บาย (Power Buy), 7-Eleven เป็นต้น
โดยกระจายอยู่ทั่วประเทศเป็นจำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 50 ราย และเป็นสาขามากกว่า 8,400 แห่ง

  1.4 ตัวแทนจำหน่ายสมาร์ทชอป (Smart Shop)

เอไอเอสได้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านตัวแทนจำหน่ายขนาดกลางที่เรียกว่า สมาร์ทชอป กว่า
200 ราย โดยมีทำเลที่ตั้งที่มีศักยภาพภายในพื้นที่ขายในโซนโทรศัพท์มือถือและสินค้าไอที
ในเขตพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ
เพื่อตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้าและรองรับการให้บริการการจดทะเบียนระบบรายเดือน
รวมทั้งช่วยกระจายสินค้าต่อไปยังตัวแทนค้าปลีกด้วย

  1.5 ตัวแทนจำหน่ายระบบ One-2-Call!

เนื่องจากกว่าร้อยละ 90 ของลูกค้าเอไอเอสเป็นผู้ใช้บริการในระบบ One-2-Call!
เอไอเอสจึงได้พัฒนาโครงสร้างการจัดจำหน่ายบัตรเติมเงินและซิมการ์ด One-2-Call!
โดยสร้างความสัมพันธ์กับตัวแทนทั้งในระดับค้าส่งและค้าปลีกอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มพื้นที่การขายให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ตัวแทนจำหน่ายระบบ One-2-Call! ได้แก่

1)  ผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์ (Advance Distribution Partnership หรือ ADP) ซึ่งมีประมาณ
    100 ราย โดยคัดเลือกจากตัวแทนแบบเทเลวิซ (Telewiz)
    และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปที่มีศักยภาพในการกระจายสินค้าในพื้นที่ มีสถานะทางการเงินที่ดี
    เพื่อทำหน้าที่ดูแลบริหารการจัดส่งสินค้าให้กับตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกในเขตพื้นที่ของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
    รวมทั้งสนับสนุนการทำกิจกรรมทางการตลาดในพื้นที่
    โดยผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์จะได้รับค่าตอบแทนพิเศษในการบริหารจากเอไอเอส

1)  ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีก (Advanced Retail Shop หรือ ARS)
    เป็นด่านหน้าที่สำคัญเพราะเป็นผู้ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ปัจจุบันมีมากกว่า 25,000
    ราย และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของชุมชน
    โดยนอกจากผลกำไรจากการขายซิมการ์ดและบัตรเติมเงินตามปกติแล้ว
    ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกยังจะได้รับผลตอบแทนโดยตรงจากทางเอไอเอสเมื่อทำยอดขายได้ตามเป้าหมายอีกด้วย

นอกจากนี้เรายังได้ขยายช่องทางจำหน่ายบัตรเติมเงินผ่านทางสายธุรกิจอื่นๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง
เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ สถานีบริการน้ำมัน ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า
ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น

  1.6 ตัวแทนจำหน่ายระบบ GSM 1800

ดีพีซีซึ่งเป็นบริษัทย่อยของเอไอเอส มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ GSM
1800 ผ่านตัวแทนจำหน่าย ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรูปแบบเดียวกับบริการจดทะเบียนรายเดือนอย่าง
GSM advance ที่ได้กล่าวข้างต้น

2) การจำหน่ายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

นอกเหนือจากการจำหน่ายบัตรเติมเงิน เอไอเอสได้ส่งเสริมให้ตัวแทนจำหน่ายระบบ
One-2-Call! ให้บริการเติมเงินผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ (Refill on mobile หรือ ROM)
ซึ่งมีอัตราเติมเงินขั้นต่ำน้อยกว่าบัตรเติมเงินที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น
รวมถึงยังช่วยลดต้นทุนในการผลิตบัตรเติมเงินอีกด้วย
รวมทั้งพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ,
ATM, Phone Banking, อินเทอร์เน็ต, M-Pay
โดยปัจจุบันเอไอเอสมีการจำหน่ายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์กว่า 400,000 จุด

3) การขายตรง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจัดจำหน่ายให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง
เอไอเอสจึงเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายแบบการขายตรงขึ้น
ซึ่งดำเนินการโดยการคัดสรรจากตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพและความชำนาญในแต่ละพื้นที่
และโดยจัดตั้งทีมงาน AIS Direct Sales เพื่อรองรับการเติบโตและขยายตัวของตลาดในอนาคต

4.4 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสามารถในการรองรับจำนวนลูกค้าของระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดำเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ของบริษัทฯ และบริษัทย่อย
เพื่อขยายความสามารถในการรองรับจำนวนผู้ใช้บริการและขยายพื้นที่การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้มากขึ้น

จากการที่บริษัทฯได้รับอนุญาตให้สามารถดำเนินการให้บริการผ่านเครือข่ายร่วม (Network
Roaming) ได้ บริษัทฯและ ดีพีซี จึงได้ร่วมกันปรับแต่ง
และพัฒนาระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้ง 2
บริษัทให้เสมือนเป็นเครือข่ายร่วมที่สามารถรองรับการใช้บริการได้ทั้งในระบบ GSM 900 MHz และ
GSM 1800 MHz (Dual-band Network) ได้อย่างราบรื่น โดยใช้ข้อดีของทั้งสองระบบ
และทั้งสองคลื่นความถี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งนี้เพื่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคุณภาพ
ของการให้บริการต่อผู้ใช้บริการที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

แผนผังแสดงความสามารถในการรองรับลูกค้าของเครือข่าย GSM ของบริษัทฯ และ DPC

  ---------------------------------- ----------- ----------- ----------- -----------
                                     ธันวาคม 2550 ธันวาคม 2551 ธันวาคม 2552 ธันวาคม 2553

  ลูกค้า GSM Advance (ล้านคน)           2.203       2.534       2.835       2.977

  ลูกค้า GSM 1800 (ล้านคน)              0.082       0.078       0.078       0.761

  ลูกค้า One-2-Call! (ล้านคน)           21.819      24.698      25.858      28.148

  รวมจำนวนลูกค้า (ล้านคน)               24.105      27.310      28.773      31.886

  ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า*   25.810      28.126      29.931      30.840
  (ล้านคน)                                                                

  จำนวนสถานีฐานสะสม                   12,500      14,452      15,388      15,832
  ---------------------------------- ----------- ----------- ----------- -----------

หน่วยล้านราย ยกเว้นจำนวนสถานีฐานสะสม

* ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า ณ สิ้นปี 2553 คือค่าความสามารถของเครือข่ายร่วม

GSM 900 และ GSM 1800 MHz โดยประมาณการตามอัตราการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าในปี
2553

เพื่อให้บริการเครือข่ายที่สูงด้วยคุณภาพ
บริษัทฯจึงต้องเพิ่มความสามารถของระบบในการรองรับการขยายตัวของลูกค้า
โดยการเพิ่มจำนวนสถานีฐานเพื่อรองรับการใช้งานที่มากขึ้น
และขยายพื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะในเขตชุนชนใหม่ที่เกิดขึ้น
บริษัทฯเลือกใช้อุปกรณ์เครือข่ายโดยสั่งซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำจากทั่วโลก
เช่น Nokia-Siemens, Ericsson, NEC, Huawei และ ZTE
เป็นยี่ห้อหลักของอุปกรณ์เครือข่าย
และคัดเลือกเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครือข่ายที่เหมาะสมมาติดตั้งเพื่อบรรลุถึงคุณภาพและการใช้ประโยชน์สูงสุดของเครือข่าย

ในส่วนบริการด้านเนื้อหาคอนเทนต์ผ่านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ บริษัทฯ
จัดหาบริการดังกล่าวจากคู่ค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเนื้อหาคอนเทนต์เป็นผู้ผลิตให้
รวมไปถึงบริษัทฯ
เปิดให้ผู้พัฒนาเนื้อหาคอนเทนต์สามารถนำเสนอบริการผ่านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทฯ
ได้ด้วย โดยมีการกำหนดอัตราส่วนแบ่งรายได้ระหว่างกัน

ในส่วนอุปกรณ์เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อบริการผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
บริษัทฯ มีบริษัทย่อยที่ดำเนินธุรกิจจัดจำหน่าย
โดยจัดหาสินค้าจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำหลายราย เช่น Nokia, Samsung,
BlackBerry หรือ Apple เป็นต้น
โดยรุ่นและจำนวนของอุปกรณ์ที่จัดจำหน่ายจะพิจารณาให้สอดคล้องตามความต้องการในตลาดเพื่อควบคุมปริมาณสินค้าคงคลัง
บริษัทฯ จะได้รับส่วนต่างจากการขายอุปกรณ์ดังกล่าว นอกจากนี้
บริษัทย่อยมีการทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกันกับบริษัทฯ ในอุปกรณ์บางรุ่นด้วย

4.5 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -