การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.1 ลักษณะการให้บริการและผลิตภัณฑ์

บริษัทประกอบธุรกิจหลักในการให้บริการสถานพยาบาล
โดยมีโรงพยาบาลภายใต้การดำเนินการของบริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) จำนวน 2 แห่ง คือ
โรงพยาบาลศิครินทร์ และโรงพยาบาลรัทรินทร์
โรงพยาบาลทั้งสองแห่งมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญครบทุกสาขา และเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
โดยลักษณะการให้บริการของบริษัทสามารถจําแนกออกตามประเภทของผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาพยาบาลได้
2 ประเภท คือ ผู้ป่วยนอก (OPD) และผู้ป่วยใน (IPD)

3.1.1 บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลศิครินทร์

โรงพยาบาลศิครินทร์เปิดให้บริการโดยคณะแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ แบ่งเป็นแพทย์ประจำ 50 คน
และแพทย์เวรเฉพาะทางรวม 198 คน ครบทุกสาขา ภายพื้นที่อาคาร 3 อาคาร รวมพื้นที่ให้บริการ
23,340 ตารางเมตร โดย

-   อาคารศิครินทร์ 1 จะเน้นบริการด้านอายุรกรรม, ศัลยกรรมทั่วไป, ศัลยกรรมกระดูก

  และกุมารเวชกรรม

-   อาคารศิครินทร์ 2 จะให้บริการด้านสูติกรรม ผิวหนัง และศูนย์ตรวจสุขภาพ หรือ “Sikarin
    Health

Center” ให้บริการแบบครบวงจร

-   อาคารศิครินทร์ 3 เปิดให้บริการเมื่อวันที่ 16 สิงหาคม 2550 พื้นที่บริการรวม 380
    ตารางเมตร

เป็นพื้นที่สำหรับให้บริการผู้ป่วยนอกประกันสังคม

 และสามารถแบ่งเป็นแผนกต่างๆ ที่ให้บริการทางการแพทย์ได้ดังนี้ ดังนี้

+-----------------------+------------------------+--------------------+
| โรงพยาบาลศิครินทร์       |                        | จำนวน(ห้อง)         |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 1.ห้องตรวจแผนกผู้ป่วยนอก  | -   แผนกผิวหนัง          | 45                 |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกอายุรกรรม      | -   แผนกหู คอ จมูก       |                    |
|                       |     และภูมิแพ้            |                    |
| -                     |                        |                    |
| แผนกศัลยกรรมกระดูกและข้อ | -   แผนกกายภาพบําบัด     |                    |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกศัลยกรรม       | -   แผนกไตเทียม         |                    |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกสูติ-นรีเวช      | -   แผนกธาราบําบัด       |                    |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกกุมารเวช       | -   แผนกทันตกรรม        |                    |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกทันตกรรม       | -   แผนกฉุกเฉิน          |                    |
|                       |                        |                    |
| -   แผนกจักษุวิทยา       |                        |                    |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 2.  ห้องตรวจทันตกรรม    |                        | 7                  |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 3.  ห้องบริการไตเทียม    |                        | 14 เตียง/รอบ        |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 4.  ห้องบริบาลผู้ป่วยหนัก   |                        | 13                 |
|     (ICU)             |                        |                    |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 5.  หอพักผู้ป่วยใน        |                        | 235                |
+-----------------------+------------------------+--------------------+
| 6.  ห้องผ่าตัด           |                        | 4                  |
+-----------------------+------------------------+--------------------+

บริการพิเศษอื่นๆ

นอกเหนือจากการให้บริการรักษาตรวจรักษาโรคตามแผนกต่างๆ
สำหรับผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยในตามที่กล่าวข้างต้น โรงพยาบาลยังมีการให้บริการพิเศษอื่นๆ
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ดังต่อไปนี้

-   บริการหน่วยตรวจสุขภาพนอกสถานที่ นอกจากการตรวจสุขภาพในศูนย์ตรวจสุขภาพภายใน

โรงพยาบาลแล้ว โรงพยาบาลยังให้บริการตรวจสุขภาพ ณ ที่ทำการของลูกค้าโดยตรง
เน้นตรวจครั้งละเป็นจำนวนมากในวันเดียวกัน ซึ่งโรงพยาบาลฯ สามารถตรวจได้ประมาณ
800-1,200 คนต่อวัน ต่อหน่วยตรวจ ซึ่งวันหนึ่งสามารถออกหน่วยตรวจได้ประมาณ 3-4
แห่งด้วยระบบการตรวจที่ทันสมัย เช่น ลงทะเบียนด้วยระบบคอมพิวเตอร์
และใช้ระบบบาร์โค้ดในการบันทึกผล ซึ่งนอกจากตรวจได้ครั้งละจำนวนมากแล้ว
ยังมีความถูกต้องแม่นยำสูงอีกด้วย
ตัวอย่างบริษัทที่ใช้บริการตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลศิครินทร์ประกอบด้วยอาคารสำนักงาน
และโรงงานต่าง ๆ ที่อยู่ในเขตกรุงเทพ และปริมณฑล รวมทั้งจังหวัดใกล้เคียง เช่น จังหวัดชลบุรี
และจังหวัดฉะเชิงเทรา เป็นต้น เช่น บริษัท สยามโตโยต้า อินดัส-

ทรี จำกัด, บริษัทฮีโน่, ISUZU, NHK, โรงเรียนบางกอกพัฒนาเป็นต้น

-   Home health care
    สำหรับออกให้คำปรึกษาและข้อแนะนำด้านงานบริการสุขภาพแก่ชุมชนที่พัก

อาศัยหรือทํางานอยู่ในบริเวณเขตบางนาและบริเวณพื้นที่ใกล้เคียงโดยรอบ

-   ห้องอาหารศิการ และฟู้ด คอร์ท ปัจจุบันภายในโรงพยาบาลศิครินทร์ จะมีร้านค้าที่ให้บริการ

อาหารจำนวน 3 แห่ง (ไม่รวมแผนกอาหารที่บริการอาหารผู้ป่วยโดยตรง)
โดยเป็นของโรงพยาบาล 2 ร้าน คือ ห้องอาหารศิการ และห้องอาหาร Food Court อีกหนึ่งร้าน
เป็นS&P Bakery และร้านกาแฟ Intermezzo
ซึ่งบริษัทได้จัดสรรพื้นที่ให้เช่าแก่ร้านดังกล่าวสำหรับจัดจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่ม
เพื่อรองรับจำนวนผู้มาใช้บริการในโรงพยาบาลศิครินทร์และผู้ที่พักอาศัย
หรือพนักงานบริษัทที่ทำงานโดยรอบ โรงพยาบาลฯเข้ามาใช้บริการด้วย

-   บริการรถพยาบาลฉุกเฉิน ให้บริการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง
    ด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์

การแพทย์กู้ชีพฉุกเฉินที่ครบครัน ทันสมัย มีประสิทธิภาพสูง

-   แผนกลูกค้าสัมพันธ์ต่างประเทศ ประกอบไปด้วยทีมงานที่เชี่ยวชาญภาษาตะวันออก ได้แก่

ภาษาจีน ญี่ปุ่น และภาษาอังกฤษ
เพื่อให้บริการด้านข้อมูลโรงพยาบาลและความรู้ทั่วไปแก่ลูกค้าต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการ

3.1.2 บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลรัทรินทร์

โรงพยาบาลรัทรินทร์ เปิดให้บริการด้วยขนาด 100 เตียง ตั้งอยู่บนถนนสุขุมวิท-สายเก่า กม.ที่ 34
อยู่ห่างจากโรงพยาบาลศิครินทร์ 16 กิโลเมตร ใช้เวลาเดินทางประมาณ 25-30 นาที
บริษัทจึงมีนโยบายให้โรงพยาบาลศิครินทร์และโรงพยาบาลรัทรินทร์
ใช้ทรัพยากรทุกชนิดที่จำเป็นร่วมกันได้
โดยบริการที่โรงพยาบาลรัทรินทร์ใช้บริการร่วมกับทางโรงพยาบาลศิครินทร์ อาทิเช่น อาหารผู้ป่วย
, ระบบซักรีด , ระบบการนึ่งฆ่าเชื้ออุปกรณ์การแพทย์และห้องผ่าตัด,อุปกรณ์การแพทย์ ,
ระบบคลังสินค้ายาและเวชภัณฑ์ เป็นต้น
ทำให้โครงสร้างการบริหารงานของโรงพยาบาลรัทรินทร์มีความกระชับ

ในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา ชุมชนย่านบางปูใหม่ มีการพัฒนา และขยายตัวอย่างรวดเร็ว เช่น
การเปิดให้บริการของห้างสรรพสินค้า และโครงการที่พักอาศัยต่างๆ
โรงพยาบาลรัทรินทร์จึงได้ปรับแผนลูกค้าเป้าหมายใหม่ โดยเริ่มมุ่งเจาะตลาดลูกค้าทั่วไป
และลูกค้าประกันชีวิตที่พักอาศัย อยู่ในบริเวณดังกล่าว ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2550-2551 โรงพยาบาล

รัทรินทร์ จึงเริ่มมีจำนวนผู้ใช้บริการในส่วนผู้ป่วยทั่วไป , ผู้ป่วยประกันชีวิต และผู้ป่วยสถาบัน
เพิ่มขึ้นกว่าอัตราการเพิ่มขึ้นของผู้ป่วยประกันสังคม
และเมื่อโรงพยาบาลตัดสินใจขยายฐานสู่ผู้ป่วยทั่วไป
จึงมีความจำเป็นในการปรับปรุงระบบการให้บริการ และสิ่งอำนวยการสะดวกต่างๆ
จึงกล่าวได้ว่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมา
เป็นช่วงเวลาในการปรับปรุงโรงพยาบาลทั้งทางด้านโครงสร้างกายภาพ,
ระบบความปลอดภัยทั่วไป, เครื่องมือทางการแพทย์,
ระบบคอมพิวเตอร์รวมทั้งระบบการบริหารคุณภาพ

โรงพยาบาลรัทรินทร์ มีทีมแพทย์ประจำ (Full Time) ครอบคลุมทุกสาขาหลัก ประกอบด้วย
อายุรกรรม , ศัลยกรรมทั่วไป,ศัลยกรรมกระดูก,สูติ-นรีเวชกรรมและกุมารเวชกรรม
สามารถแบ่งเป็นแผนกต่างๆที่ให้บริการทางการแพทย์ได้ดังนี้

+----------------------------------+-----------------------------------+
| โรงพยาบาลรัทรินทร์                  |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 1.ห้องตรวจแผนกผู้ป่วยนอก             | -   แผนกศัลยกรรมกระดูกและข้อ         |
|                                  |                                   |
| -   แผนกอายุรกรรม                 | -   แผนกสูติ-นรีเวช                  |
|                                  |                                   |
| -   แผนกศัลยกรรม                  | -   แผนกจักษุวิทยา                   |
|                                  |                                   |
| -   แผนกกุมารเวช                  | -   แผนกหู คอ จมูก และภูมิแพ้          |
|                                  |                                   |
| -   แผนกผิวหนัง                    | -   แผนกฉุกเฉิน                     |
|                                  |                                   |
| -   แผนกกายภาพบําบัด               |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 2.  ห้องบริบาลผู้ป่วยหนัก (ICU)        |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 3.  หอพักผู้ป่วยใน                   |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 4.  ห้องผ่าตัด                      |                                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+

เพื่อขยายห้องเดียวจำนวน 12 ห้อง
โรงพยาบาลจึงได้ยุบส่วนของสำนักงานทั้งหมดที่ไม่ใช่กิจกรรมการรักษา

ผู้ป่วย ออกจากอาคารโรงพยาบาล เพื่อปรับพื้นที่ดังกล่าวเป็นห้องพักผู้ป่วย ดังนั้น ในปี 2550
จึงได้ก่อสร้างอาคารสำนักงานสูงจำนวน 3 ชั้น รวมพื้นที่ใช้สอย 500 ตารางเมตร
โดยเปิดใช้พื้นที่มาตั้งแต่กันยายน 2550

บริการพิเศษอื่นๆ

-   การรองรับผู้ป่วยอุบัติเหตุ และฉุกเฉิน
    ด้วยพื้นที่ตั้งของโรงพยาบาลรัทรินทร์อยู่ติดถนนใหญ่และห่าง

ไกลจากโรงพยาบาลอื่น ดังนั้น สถิติผู้ป่วยที่เกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์
และส่งมารักษาที่โรงพยาบาลรัทรินทร์ค่อนข้างสูง
ปัจจุบันโรงพยาบาลรัทรินทร์มีห้องตรวจและห้องกู้ชีวิตฉุกเฉิน พร้อมเครื่อง เอกซเรย์คอมพิวเตอร์
หรือ CT Scan และ

เครื่องเอกซเรย์ถ่ายภาพเคลื่อนไหว (Fluoroscopy) รวมทั้งห้องผ่าตัดจำนวน 2 ห้อง
และห้องพักฟื้น (Recovery Room) จำนวน 2 Units
จึงทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยอุบัติเหตุจะได้รับการรักษาอย่างปลอดภัย

-   บริการตรวจสุขภาพประจำปี นอกจากนี้โรงพยาบาลรัทรินทร์ ตั้งอยู่บริเวณใกล้เคียง
    กับนิคมอุตสาห-

กรรมบางปู รวมทั้งพื้นที่ตำบลบางปูใหม่ เป็นที่ตั้งของโรงงานประเภทต่างๆเป็นจำนวนมาก
โรงพยาบาลฯ จึงได้จัดบริการตรวจสุขภาพก่อนเข้างาน
และตรวจสุขภาพประจำปีแก่พนักงานของบริษัทต่างๆ ทั้งตรวจภายในโรงพยาบาล
และตรวจนอกสถานที่

เมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักในพื้นที่แข่งขัน โรงพยาบาลรัทรินทร์จะเสียเปรียบอย่างชัดเจนในด้านขนาด
และพื้นที่การให้บริการ ดังนั้น การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และชัดเจน
จะช่วยในการตอบสนองกลุ่มลูกค้าดังกล่าวดีกว่าคู่แข่งขัน
ซึ่งในด้านการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการบริการผู้ป่วยและภาพพจน์ของโรงพยาบาล
เมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักโรงพยาบาลรัทรินทร์จะนำหน้าด้านการพัฒนาคุณภาพ
ความสำเร็จในการพัฒนาระบบคุณภาพ จึงสามารถสะท้อนประสิทธิภาพของบุคลากรของโรงพยาบาลฯ
ได้เป็นอย่างดี ว่ามีความพร้อมในการพัฒนาในด้านอื่น ๆ ที่จำเป็นในลำดับต่อไป

3.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

3.2.1กลยุทธ์การแข่งขัน

เนื่องจากธุรกิจโรงพยาบาลมีการแข่งขันที่สูง
ทำให้บริษัทจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนและพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ กลยุทธ์ในการแข่งขันของบริษัทสามารถสรุปได้ดังนี้

1) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผู้มาใช้บริการและการขยายฐานลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

บริษัทมีทีมเจ้าหน้าที่การตลาดที่รับผิดชอบในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โดยจะมีการจัดกิจกรรมทางการตลาดรวมทั้งจัดส่งวารสารข่าว (Newsletter)
ตรงถึงลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ให้รู้สึกเสมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน นอกจากนี้
เจ้าหน้าที่การตลาดยังทำหน้าที่ในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ ได้แก่
ลูกค้าต่างชาติที่มีสถานที่ทำงานหรือที่พักอาศัยอยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับที่ตั้งของโรงพยาบาล
ซึ่งบริษัทมีการว่าจ้างบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านการตลาดและมีความสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทต่างชาติมาทำหน้าที่ในการอบรมเจ้าหน้าที่การตลาดและจัดทําแผนการตลาด
เพื่อช่วยขยายฐานลูกค้าของโรงพยาบาล นอกจากนี้
บริษัทได้มีการจัดตั้งแผนกลูกค้าสัมพันธ์ต่างประเทศเพื่อรองรับผู้ใช้บริการชาวต่างประเทศ
เพื่อเพิ่มศักยภาพและช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่ชาวต่างประเทศที่เข้ามาใช้บริการนับตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งเสร็จสิ้นกระบวนการรักษาพยาบาล
ด้วยการสื่อสารที่เข้าใจตรงกัน

2) การเน้นคุณภาพการให้บริการ

ภายใต้กระบวนการพัฒนาคุณภาพการรักษาพยาบาลทางคลินิกด้วยทีมสหสาขาวิชาชีพให้ได้คุณภาพระดับสากล
อาทิเช่น HA (Hospital Accreditation), JCIA (Joint Commission International
Accreditation Standard for Hospital) หรือ
กระบวนการพัฒนาระบบบริหารการจัดการ-TQA (Thailand Quality Award)
ซึ่งบริษัทฯได้นำมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาองค์กร
เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการทางการแพทย์และการพยาบาล
พร้อมกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สารสนเทศที่มีประสิทธิภาพ
ทำให้โรงพยาบาลได้รับความไว้วางใจจากชุมชนและลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในเรื่องการให้บริการทางการแพทย์ด้วยดีเสมอมา

โรงพยาบาลทั้งสองแห่งภายใต้การดำเนินงานของบริษัท
มีความพร้อมด้วยคณะแพทย์ประจำและแพทย์ที่ปรึกษาที่มีความรู้ ประสบการณ์
และมีความเชี่ยวชาญครบทุกสาขาเพื่อให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้บริษัทยังมีเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัยมาใช้ในการรักษาพยาบาล ได้แก่
เครื่องเอ็กซเรย์คอมพิวเตอร์ เครื่องเอ็กซเรย์เต้านม เครื่องเลเซอร์เพื่อการผ่าตัด
เครื่องมือผ่าตัดโดยการส่องกล้อง เครื่องวัดสมรรถภาพการทำงานของหัวใจแบบพกพา
เครื่องไตเทียมอันทันสมัย รวมถึงสระธาราบำบัด
ซึ่งเป็นแนวทางธรรมชาติบำบัดเพื่อช่วยฟื้นฟูผู้ป่วยหลังการผ่าตัด เป็นต้น

นอกจากนี้บริษัทยังได้มีกิจกรรมพัฒนาบุคคลากรในองค์กรอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี 2551 อาทิเช่น
Lucky All Month,อบรมพนักงานเข้าใหม่ (Sikarin Way for New Staff)
ด้วยค่านิยมและวัฒนธรรมขององค์กร เป็นต้น
ซึ่งกระบวนการเหล่านี้มุ่งเน้นที่จะพัฒนาบุคคลากรทางการแพทย์ให้มีทักษะด้านวิชาชีพเฉพาะที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร เรียนรู้การทำงานเป็นทีม
ปลูกฝังวิสัยทัศน์และพันธกิจให้เข้าใจทั่วทั้งองค์กร
เพื่อพัฒนาศักยภาพและเสริมสร้างความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้าด้วยสุขภาพกาย และใจที่ดี

3.2.2 ลักษณะลูกค้า

ลูกค้าของโรงพยาบาลศิครินทร์ และโรงพยาบาลรัทรินทร์สามารถแบ่งเป็นประเภทใหญ่ๆ ได้ดังนี้

1)  ลูกค้าทั่วไป หมายถึง
    ผู้ป่วยที่มาใช้บริการรักษาพยาบาลที่เป็นลูกค้าทั่วไปที่มีที่พักอาศัยหรือที่ทํางาน

อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงกับสถานที่ตั้งของโรงพยาบาล
โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการรักษาพยาบาลเอง

2)  ลูกค้าบริษัท หมายถึง ผู้ป่วยที่มาใช้บริการซึ่งเป็นพนักงานของบริษัทต่างๆ
    หรือลูกค้าผู้เอาประกันชีวิต

กับบริษัทประกันชีวิตที่ทำสัญญากับทางโรงพยาบาลว่าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลพนักงาน
หรือลูกค้าของตน เมื่อมาใช้บริการตามเงื่อนไขและข้อตกลงที่ได้ทำกันไว้ เช่น
ลูกค้าบริษัทเอกชนทั่วไป และลูกค้าบริษัทประกันชีวิต เป็นต้น

3)  ลูกค้ากองทุนเงินทดแทน หมายถึง กลุ่มลูกค้าที่เป็นพนักงานของบริษัท หรือโรงงานต่างๆ
    ที่เข้ารับ

การรักษาพยาบาลโดยมีสาเหตุการเจ็บป่วยเนื่องมาจากการทำงาน
ซึ่งสำนักงานประกันสังคมโดยกองทุนเงินทดแทนจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามที่ใช้ในการรักษาพยาบาลจริงในแต่ละกรณี
แต่ทั้งนี้ต้องไม่เกินวงเงินจำนวน 35,000 บาทต่อครั้ง

4)  ลูกค้าประกันสังคม หมายถึง
    กลุ่มลูกค้าที่เป็นพนักงานบริษัทซึ่งได้ถูกหักค่าจ้างรายเดือนเพื่อสมทบเข้า

กองทุนประกันสังคม
และสามารถใช้บริการรักษาพยาบาลจากโรงพยาบาลได้ในการเจ็บป่วยทั่วไปที่มิได้เกิดจากการทำงานซึ่งทางโรงพยาบาลที่เข้าแผนประกันสังคมจะทําการรักษาจนกว่าจะหายหรือเสียชีวิตทั้งนี้หลักเกณฑ์และสิทธิความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลของผู้ประกันตนเป็นไปตามข้อกำหนดของสำนักงานประกันสังคม
โดยโรงพยาบาลจะได้รับเงินเหมาจ่ายเป็นค่ารักษาพยาบาลจากสำนักประกันสังคม

3.2.3 กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัท มีดังนี้

1)  ผู้ที่มีรายได้ปานกลาง – ปานกลางค่อนข้างสูง พักอาศัยอยู่ในย่าน บางนา อ่อนนุช ประเวศ
    และบางพลี

ซึ่งกลุ่มนี้จะใช้บริการของโรงพยาบาลศิครินทร์ ใน 2 รูปแบบ

-   แบบผู้ป่วยทั่วไป ซึ่งผู้ป่วยจะรับผิดชอบต่อการชำระค่ารักษาพยาบาลเองโดยตรง
    โดยช่องทางนี้จะ

  เป็นผู้ป่วยกลุ่มใหญ่ที่สุดของโรงพยาบาลศิครินทร์

-   แบบผู้ถือกรมธรรม์ประกันสุขภาพ ซึ่งในรูปแบบนี้บริษัทประกันชีวิต จะเป็นผู้รับผิดชอบค่ารักษา

  พยาบาลแทนผู้ป่วยตามขอบเขตของสัญญากรมธรรม์

2)  บริษัทคู่สัญญาที่จัดสวัสดิการให้แก่พนักงานโดยตรง และไม่ใช้สิทธิประกันสังคม ซึ่งตั้งอยู่ในรัศมี

15-20 กิโลเมตร ได้แก่ บ.โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด, บ. อีซูซุ มอเตอร์
(ประเทศไทย) จำกัด, บ.ฮีโน่ มอเตอร์ส แมนูแฟคเจอรี่ง ประเทศไทย จำกัด, บ.เด็นโซ่
(ประเทศไทย) จำกัด, บ. เอ็น เอช เค สปริง (ประเทศไทย) จำกัด,
โรงเรียนบางกอกพัฒนา, บ. สยามเคมีคอลอินดัสตรี้ จำกัด เป็นต้น

3)  ลูกค้ากลุ่มประกันสังคม ซึ่งเป็นผู้ที่พักอาศัย หรือมีสถานที่ทำงานในรัศมี 15-20 กิโลเมตร
    โดยรอบโรง

พยาบาล

ด้วยกลุ่มลูกค้าหลักเป็นผู้มีรายได้ปานกลาง – ปานกลางค่อนข้างสูง
ซึ่งเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าที่ได้รับ (Value Conscious) เป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น
การนำเสนอบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพเหนือกว่าคู่แข่ง (Better Services)
ในราคาที่ลูกค้ายอมรับได้ (Competition Price) จึงเป็นกลยุทธ์ที่ตรง
และสอดคล้องกับพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้ากลุ่มนี้

3.2.4 นโยบายราคา

เนื่องจากลูกค้ากลุ่มใหญ่ของโรงพยาบาลศิครินทร์
และโรงพยาบาลรัทรินทร์เป็นกลุ่มผู้มีรายได้ปานกลาง
ดังนั้นราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการเลือกใช้บริการของลูกค้า
บริษัทจึงมีการกําหนดราคาโดยอ้างอิงกับราคาตลาดและคู่แข่งของบริษัทที่อยู่ในบริเวณเดียวกันเป็นสำคัญ
โดยบริษัทมีเป้าหมายที่จะให้บริการแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพที่เหนือกว่าในราคาที่เท่ากับคู่แข่ง
อย่างไรก็ตาม ในส่วนของโรงพยาบาลศิครินทร์ได้พยายามสร้างมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้าในด้านต่างๆ
อยู่เสมอ เช่น การปรับปรุงบรรยากาศภายในโรงพยาบาล การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
เป็นต้น และเนื่องจากลูกค้าอีกส่วนหนึ่งของโรงพยาบาลศิครินทร์เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง
จึงทำให้สามารถปรับราคาให้สูงกว่าตลาดได้ในกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงพิเศษ อย่างไรก็ตาม
การกําหนดราคาการให้บริการของโรงพยาบาลสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ

1) การกําหนดราคาแบบปกติ

บริษัทจะมีการกําหนดอัตราการให้บริการแก่ลูกค้าที่เหมาะสมและสามารถแข่งขันกับราคาของคู่แข่งขันในระดับเดียวกันได้
โดยคำนึงถึงต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทด้วย

2)  การกําหนดราคาแบบเหมาจ่าย

  บริษัทมีการกําหนดค่ารักษาพยาบาลแบบเหมาจ่ายเพื่อความสะดวกในการบริหารค่าใช้จ่ายของผู้มา

ใช้บริการ
เนื่องจากการกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายจะช่วยให้ผู้ใช้บริการทราบต้นทุนการรักษาพยาบาลที่ค่อนข้างแน่นอน
อีกทั้งบริษัทยังใช้การกําหนดราคาดังกล่าวเป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการของโรงพยาบาล
โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงพยาบาลรัทรินทร์ซึ่งฐานลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้มีรายได้ปานกลาง
โปรแกรมการรักษาพยาบาลแบบเหมาจ่ายของบริษัท ได้แก่ โปรแกรมตรวจสุขภาพประจําปี
โปรแกรมการคลอดบุตรเหมาจ่าย เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทยังมีนโนบายที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมที่ใช้บริการของโรงพยาบาล
จึงได้จัดทําบัตรสมาชิกสําหรับลูกค้าของโรงพยาบาล
ซึ่งบริษัทจะให้ส่วนลดค่ารักษาพยาบาลตามประเภทของการเป็นสมาชิก

3.2.5 การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

บริษัทมุ่งเน้นการเพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าในการเข้าถึงบริการหรือข้อมูลการให้บริการของโรงพยาบาลมากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าจดจำและเป็นทางเลือกอันดับต้นในการตัดสินใจใช้บริการของโรงพยาบาลของบริษัท
โดยช่องทางที่บริษัทใช้ในการส่งเสริมการเข้าถึงบริการของโรงพยาบาลที่สำคัญมีดังนี้

1. การจําหน่ายต่อลูกค้าทั่วไป บริษัทมีการจัดกิจกรรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง
โดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์และภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาล โดยการสื่อสารด้วยสื่อสิ่งพิมพ์
การจัดกิจกรรมร่วมกับหน่วยงานภายนอก นอกจากนี้บริษัทมีการใช้ระบบ Call Center
โทรศัพท์เลขหมาย 4 หลัก ได้แก่ 1728
เพื่อสะดวกในการจดจำและให้ข้อมูลลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
และยังมีการเพิ่มความสะดวกในการสื่อสารแก่ลูกค้าต่างชาติ
โดยมีลูกค้าสัมพันธ์ต่างประเทศที่รองรับได้ถึง 3 ภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษ
ภาษาจีนกลางและภาษาญี่ปุ่น นอกจากนี้
บริษัทมีการจัดบริการหน่วยแพทย์เคลื่อนที่และหน่วยบริการชุมชนเข้าถึงประชาชนโดยตรงอันจะเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แก่บริษัทอีกด้วย

2. การจําหน่ายต่อลูกค้าบริษัท รวมถึงลูกค้าประเภทโรงงานอุตสาหกรรม องค์กรภาครัฐ
และรัฐวิสาหกิจต่างๆ
บริษัทได้มีการอบรมพนักงานการตลาดโดยแบ่งออกเป็นทีมเพื่อสะดวกต่อการทํางานในการเข้าหาลูกค้าเป้าหมายในแต่ละกลุ่ม
โดยทีมการตลาดจะติดต่อกับบริษัทต่างๆ
โดยตรงเพื่อเข้าไปนําเสนอข้อมูลการให้บริการรักษาพยาบาลและการตรวจสุขภาพพนักงาน
รวมถึงนําเสนอรายละเอียดข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับอัตราค่าบริการ
ระยะเวลาและจํานวนครั้งที่ให้บริการ เป็นต้น

นอกเหนือจากวิธีการดังกล่าวข้างต้น บริษัทยังได้มีการจัดทําเอกสาร แผ่นพับต่างๆ และ
เผยแพร่ข้อมูล ข่าวสาร กิจกรรมต่างๆ ของโรงพยาบาลผ่านเวบไซต์ (www.sikarin.com)
เพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์ รวมถึงการโฆษณาและเผยแพร่สิทธิประโยชน์
โปรแกรมการรักษาพยาบาลต่างๆ ที่ทางโรงพยาบาลได้จัดทําขึ้น
รวมถึงความรู้เรื่องสุขภาพในด้านต่างๆ
ให้แก่ลูกค้าของโรงพยาบาลเพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น

3.2.6 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

  1) ภาวะ และแนวโน้มการตลาด

1.  แนวโน้มการเพิ่มขึ้นของคนไข้ในโรงพยาบาลเอกชน

  จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแห่งชาติที่เกี่ยวกับพฤติกรรมการรักษาพยาบาลของคนไทย
  สามารถแบ่งออกได้

เป็น 4 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ 1 เข้ารับบริการที่โรงพยาบาลของรัฐ, กลุ่มที่ 2 ซื้อยากินเอง, กลุ่มที่ 3
เข้ารับบริการที่โรงพยาบาลเอกชน, และกลุ่มที่ 4 ประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ จะรักษาด้วยวิธีอื่นๆ
ซึ่งเมื่อพิจารณาข้อมูลย้อนหลังไปประมาณ 3 ปี
พบว่าแนวโน้มคนไทยเข้ารักษาที่โรงพยาบาลของรัฐกลับลดลง โดยสัดส่วนของ 2 กลุ่มนี้อยู่ประมาณ
52:48 ซึ่งข้อสังเกตหลักที่ทำให้คนไทยเข้ารักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลเอกชนเพิ่มสูงขึ้น
เกิดขึ้นหลังจากรัฐบาลจัดให้มีโครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค
ทำให้ประชาชนทุกคนสามารถเข้าทุกระบบการรักษาพยาบาลจากโรงพยาบาลรัฐ
ส่งผลให้โรงพยาบาลของรัฐมีจำนวนคนไข้เพิ่มขึ้นมาก
แต่ไม่สามารถขยายการลงทุนได้เพราะระบบการเก็บเงินที่ไม่สามารถเก็บค่ารักษาพยาบาลได้ตามจริง
ประกอบกับบุคลากรทางการแพทย์จากโรงพยาบาลรัฐหันมาทำงานโรงพยาบาลเอกชนมากขึ้น
เพราะมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีกว่า ผลกระทบที่ตามมา คือ
จำนวนประชากรชั้นกลางของประเทศที่ไม่พอใจกับระยะเวลาในการรอรับบริการ
จึงหันมาใช้บริการของโรงพยาบาลเอกชนแทน
เมื่อมีรายได้เพิ่มขึ้นโรงพยาบาลเอกชนจึงมีกำลังในการพัฒนาทั้งด้านคุณภาพ เทคโนโลยี และบริการ
ความพร้อมในการรองรับบริการจึงยิ่งเพิ่มสูงขึ้นไปอีก
จึงเกิดวงจรที่ผู้ป่วยในโรงพยาบาลเอกชนเพิ่มสูงขึ้นทุกปี เมื่อเทียบกับโรงพยาบาลรัฐบาล

2.  ) แนวโน้มการเพิ่มขึ้นของคนไข้ต่างชาติ

  ในปี 2552 คาดว่าจะมีคนไข้ต่างชาติที่เข้ามารับบริการทางการแพทย์ในประเทศไทยประมาณ
  1,650,000 คน

หากพิจารณาอย่างผิวเผิน
การเพิ่มขึ้นของคนในต่างชาติดูเหมือนจะเกิดประโยชน์แก่โรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่ง
แต่เมื่อวิเคราะห์โดยลึกอย่างรอบคอบแล้วพบว่า
การเพิ่มขึ้นของคนไข้ต่างชาติไม่ได้เกิดประโยชน์เฉพาะโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่มุ่งรับคนไข้ต่างชาติเท่านั้น
แต่ยังเกิดประโยชน์กับโรงพยาบาลขนาดกลางที่มีคุณภาพสูง
จึงเป็นโรงพยาบาลที่ไม่ได้มุ่งตลาดคนไข้ต่างชาติโดยตรง กล่าวคือ
เมื่อตลาดคนไข้ต่างชาติมีการเติบโตสูง
จึงเป็นที่สนใจของโรงพยาบาลขนาดใหญ่ในการเกาะกระแสดังกล่าว
จึงหันมายกรับการให้บริการเพื่อรองรับคนไข้ต่างชาติ ผลแอบแผงที่ตามมาคือ
ต้นทุนการให้บริการโดยรวมเพิ่มสูงขึ้นไปด้วย
ทำให้โรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่มีนโยบายแข่งขันเพื่อแย่งส่วนแบ่งลูกค้าต่างชาติอย่างชัดเจน
ได้เสียลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่ามากกว่าความหรูหราของบริการ
โดยลูกค้ากลุ่มนี้ได้ย้ายมารักษาพยาบาลกับโรงพยาบาลเอกชนขนาดกลางที่มีคุณภาพสูง
และราคาที่ไม่แพงเกินไป

3.  ) แนวโน้มการขยายตัวของที่พักอาศัยย่านกรุงเทพตะวันออก

สนามบินสุวรรณภูมิ
และถนนวงแหวนอุตสาหกรรมที่เปิดให้บริการแล้วรวมทั้งโครงการรถไฟฟ้าอ่อนนุช-แบริ่ง
ซึ่งจะเปิดให้บริการในปี 2552 ส่งผลให้ย่านบางนา อ่อนนุช ประเวศ และบางพลี
มีการเติบโตของที่พักอาศัยสูงกว่าในย่านอื่น ๆ
โดยในโซนนี้จะมีโรงพยาบาลเอกชนขนากลางอยู่จำนวน 7 แห่ง
โดยทุกโรงพยาบาลจะเป็นโรงพยาบาลทั่วไป (General) ระดับราคาระหว่างปานกลาง –
ปานกลางค่อนข้างสูง

โครงการที่พักอาศัย – บ้านเดี่ยว : อยู่ในระหว่างดำเนินโครงการปี 2551

+----------------------+----------------------------+-----------------+
| โครงการ              | ที่ตั้ง                        | จำนวนหน่วย       |
+======================+============================+=================+
| บ้านใหม่               | เทพารักษ์                    | 213             |
|                      |                            |                 |
| พฤกษาวิลล์             | เทพารักษ์                    | 282             |
|                      |                            |                 |
| Plus Citipark        | ศรีนครินทร์ - สวนหลวง         | 312             |
|                      |                            |                 |
| บุรีรมณ์ The innovation | เทพารักษ์ - สุวรรณภูมิ          | 265             |
|                      |                            |                 |
| รวิภา                 | อุดมสุข                      | 75              |
|                      |                            |                 |
| นลินวิลล์               | ร่มเกล้า – วงแหวน            | 104             |
|                      |                            |                 |
| ศุภาลัย วิลล์            | สุขุมวิท – แพรกษา             | 301             |
|                      |                            |                 |
| Le celeste Rama 9    | พระราม 9 – ศรีนครินทร์        | 69              |
|                      |                            |                 |
| มัลดีฟส์ ปาล์ม           | วงแหวน บางนา-ตราด กม.10.5  | 400             |
|                      |                            |                 |
| ณุศาศิริ                | บางพลี – ลาดกระบัง (บางนา    | 51              |
|                      | กม.12)                     |                 |
| ชวนชื่น                |                            | 606             |
|                      | บางนา                      |                 |
| กฤษณา                |                            | 235             |
|                      | บางนา – อ่อนนุช              |                 |
| สีวลี                  |                            | 985             |
|                      | สุวรรณภูมิ – บางนา กม. 12     |                 |
| มัณฑนา                |                            | 248             |
|                      | วงแหวน – เทพารักษ์           |                 |
| มัณฑนา                |                            | 211             |
|                      | อ่อนนุช – วงแหวน             |                 |
| พฤกษาวิลเลจ 15        |                            | 251             |
|                      | เทพารักษ์                    |                 |
| เสนากรีนวิลล์           |                            | 135             |
|                      | บางนา - เทพารักษ์            |                 |
+----------------------+----------------------------+-----------------+

โครงการที่พักอาศัย – คอนโดมิเนียม : อยู่ในระหว่างดำเนินโครงการปี 2551

+----------------------+----------------------------+-----------------+
| โครงการ              | ที่ตั้ง                        | จำนวนหน่วย       |
+----------------------+----------------------------+-----------------+
| The parkland         | ถ.ศรีนครินทร์ ลาซาล           | 1,200           |
| srinakarin           |                            |                 |
|                      | สุขุมวิท 103                  | 336             |
| My condo             |                            |                 |
|                      | ถ.ศรีนครินทร์ ตรงข้ามโนโวเทล   | 1,618           |
| Supalai park         |                            |                 |
| srinakarin           | ถ.ศรีนครินทร์ ข้างโนโวเทล      | 560             |
|                      |                            |                 |
| Spirit condo         | สุขุมวิท 103                  | 1,172           |
|                      |                            |                 |
| Ideo mix condo       | ศรีนครินทร์ แยกกรุงเทพกรีฑา     | 446             |
|                      |                            |                 |
| พรีมา                 | พระราม 9 - ศรีนครินทร์        | 450             |
|                      |                            |                 |
| The Four wings       | พระราม 9 - ศรีนครินทร์        | 1,152           |
| residence            |                            |                 |
|                      |                            |                 |
| The Iris rama 9      |                            |                 |
+----------------------+----------------------------+-----------------+

2) สภาวะการแข่งขัน

  ด้วยลักษณะของโรงพยาบาลทั่วไป (General Hospital)
  ลักษณะการแข่งขันจะมุ่งแข่งขันในพื้นที่ของตนเอง

โดยมีรัศมีประมาณ 15 กิโลเมตร ซึ่งในย่านกรุงเทพตะวันออก ประกอบด้วยเขตบางนา อ่อนนุช
ประเวศ และบางพลี มีโรงพยาบาลเอกชนที่มีศักยภาพในการแข่งขัน จำนวน 7 แห่ง

+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| โรงพยาบาล     | บริษัท         | ร    | %  | ร    | %  | ร    | %  |
|               |              | ายได้ |    | ายได้ |    | ายได้ |    |
|               |              |      |    |      |    |      |    |
|               |              | รวม  |    | รวม  |    | รวม  |    |
|               |              | ปี 48 |    | ปี 49 |    | ปี 50 |    |
|               |              |      |    |      |    |      |    |
|               |              | (ล้าน |    | (ล้าน |    | (ล้าน |    |
|               |              | บาท) |    | บาท) |    | บาท) |    |
+===============+==============+======+====+======+====+======+====+
| 1.โร          | บมจ.ศิครินทร์   | 760  | 2  | 847  | 2  | 933  | 2  |
| งพยาบาลศิครินทร์ |              |      | 5. |      | 4. |      | 3. |
|               |              |      | 85 |      | 44 |      | 12 |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 2.โรงพย       | บ            | 598  | 2  | 727  | 2  | 886  | 2  |
| าบาลไทยนครินทร์ | มจ.โรงพยาบาล |      | 0. |      | 0. |      | 1. |
|               |              |      | 34 |      | 98 |      | 96 |
|               | ไทยนครินทร์    |      |    |      |    |      |    |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 3.โ           | บจ           | 431  | 1  | 473  | 1  | 473  | 1  |
| รงพยาบาลสำโรง | ก.เอส.เมดิคอล |      | 4. |      | 3. |      | 1. |
|               |              |      | 66 |      | 65 |      | 72 |
|               | เอ็นเตอร์ไพรส์  |      |    |      |    |      |    |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 4.โร          | บจก.โรง      | 362  | 1  | 455  | 1  | 450  | 1  |
| งพยาบาลวิภาราม | พยาบาลวิภาราม |      | 2. |      | 3. |      | 1. |
|               |              |      | 31 |      | 13 |      | 15 |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 5.โ           | บจก.เปาโล    | 320  | 1  | 439  | 1  | 517  | 1  |
| รงพยาบาลเปาโล | สมุทรปราการ   |      | 0. |      | 2. |      | 2. |
| สมุทรปราการ    |              |      | 88 |      | 67 |      | 81 |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 6.โรงพ        | บ            | 297  | 1  | 329  | 9. | 333  | 8. |
| ยาบาลเมืองสมุทร | จก.สมุทรเวชกิจ |      | 0. |      | 49 |      | 25 |
|               | จำกัด         |      | 10 |      |    |      |    |
| ปากน้ำ         |              |      |    |      |    |      |    |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| 7.โรง         | บจก.ไทยเฮลท์  | 172  | 5. | 195  | 5. | 443  | 1  |
| พยาบาลปิยะมินทร์ | เมนเทนเนนซ์   |      | 85 |      | 63 |      | 0. |
|               | ออนัย เซซั่น    |      |    |      |    |      | 98 |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+
| รวม           |              | 2    | 10 | 3    | 10 | 4    | 10 |
|               |              | ,940 | 0. | ,465 | 0. | ,035 | 0. |
|               |              |      | 00 |      | 00 |      | 00 |
+---------------+--------------+------+----+------+----+------+----+

ที่มา : กรมการค้าภายในกระทรวงพาณิชย์

ในจำนวนนี้โรงพยาบาลศิครินทร์มีส่วนแบ่งตลาดเป็นอันดับหนึ่ง
และตามด้วยโรงพยาบาลไทนครินทร์คู่แข่ง

หลักของโรงพยาบาลศิครินทร์มีโรงพยาบาลไทยนครินทร์ และคู่แข่งรอง คือ โรงพยาบาลเปาโล
สมุทรปราการ ด้วยสภาพที่มีโรงพยาบาลขนาดใกล้เคียงกันอยู่ในพื้นที่แข่งขันเดียวกันถึง 7 โรง
จึงถูกจัดให้เป็นย่านหนึ่งที่มีสถานการณ์แข่งขันที่รุนแรงมาก
อย่างไรก็ตามเนื่องจากเป็นย่านที่มีการขยายตัวของที่พักอาศัยสูงมากเช่นกัน ดังนั้น
การขยายตัวของที่พักอาศัย ระยะ 2-3 ปี ที่ผ่านมา
จึงเป็นตัวช่วยบรรเทาสภาพการแข่งขันลงไปได้บ้าง

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ทั้งนี้
เนื่องจากโรงพยาบาลเอกชนส่วนใหญ่ยังมีความสามารถในการให้บริการส่วนเกินอยู่ ดังนั้น
โรงพยาบาลเอกชนจึงต้องดำเนินการปรับกลยุทธ์เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาทั้งทางด้านเครื่องมือแพทย์ที่ทันสมัย การฝึกอบรมบุคลากร
การบริหารต้นทุนให้มีประสิทธิภาพ การดำเนินนโยบายการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (Niche Market)
เช่น การตั้งศูนย์รักษาโรคเฉพาะด้าน หรือการเน้นการให้บริการกลุ่มผู้ป่วยที่เป็นชาวต่างชาติ
เป็นต้น

3.  การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3.3.1 การจัดหายา เวชภัณฑ์และอุปกรณ์การแพทย์เพื่อจำหน่าย

วัตถุดิบที่สำคัญของบริษัท ได้แก่ ยาและเวชภัณฑ์ รวมทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์
ทั้งนี้บริษัทมีการสั่งซื้อทั้งยาและเวชภัณฑ์
รวมทั้งเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์จากในประเทศและต่างประเทศโดยผ่านผู้จำหน่ายและตัวแทนจำหน่ายในประเทศทั้งหมด
ในการคัดเลือกตัวแทนจำหน่าย บริษัทจะทำการประเมินและเปรียบเทียบความเหมาะสมในด้านราคา
ประสิทธิภาพในการส่งสินค้า และคุณภาพของสินค้าจากผู้จำหน่ายและตัวแทนจำหน่ายแต่ละราย

3.3.1 การจัดหาทีมแพทย์และพยาบาล

เนื่องจากบริษัทและผู้บริหารฝ่ายการแพทย์มีความสัมพันธ์ที่ดีกับโรงพยาบาลของรัฐและโรงพยาบาลสังกัดทบวงมหาวิทยาลัยหลายแห่ง
ทำให้สามารถจัดหาแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละสาขาเพื่อรองรับผู้ป่วยได้อย่างทั่วถึง
และสามารถจัดหาทีมพยาบาลที่มีประสบการณ์ได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

3.3.2 กำลังการบริการและปริมาณการให้บริการ

ในปี 2551 บริษัทมีกําลังการให้บริการรักษาผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
โดยรายละเอียดของกําลังการให้บริการและปริมาณการให้บริการของบริษัทสามารถสรุปตามตารางดังนี้

[TABLE]

3.4 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

จากการที่บริษัทประกอบกิจการโรงพยาบาลซึ่งต้องเน้นในเรื่องการควบคุมความสะอาดเป็นอย่างมาก
ประกอบกับการที่จะต้องมีวัสดุเหลือใช้ที่เกิดจากการดำเนินงานของโรงพยาบาล
บริษัทจึงกำหนดให้มีมาตรการในการดำเนินการเกี่ยวกับวัสดุเหลือใช้ดังกล่าว ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น
2 ประเภท ดังต่อไปนี้

3.4.1 ขยะติดเชื้อ

ขยะติดเชื้อประกอบไปด้วยวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาผู้ป่วยของโรงพยาบาล เช่น
เข็มฉีดยา ผ้าพันแผล และสําลี เป็นต้น
โดยทางโรงพยาบาลได้จัดให้มีการฝึกอบรมพนักงานทุกระดับที่เกี่ยวข้องในการบรรจุและจัดเก็บขยะติดเชื้ออย่างถูกต้องและมิดชิด
เพื่อให้บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งมารับไปทำลาย ซึ่งบริษัทได้ว่าจ้างให้มาเก็บขยะติดเชื้อสัปดาห์ละ 2
ครั้ง สําหรับผ้าจากห้องพักผู้ป่วยที่ติดเชื้อ
ทางโรงพยาบาลจะแยกซักผ้าที่ติดเชื้อดังกล่าวในห้องฆ่าเชื้อ
ซึ่งทางบริษัทมีเครื่องซักและฆ่าเชื้อจํานวน 2 เครื่อง

น

3.4.2 ขยะไม่ติดเชื้อ

ขยะไม่ติดเชื้อประกอบไปด้วยวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในสํานักงานและส่วนอื่นๆ
ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยเช่น กระดาษ และถุงพลาสติก เป็นต้น
โดยสํานักงานรักษาความสะอาดเขตพระโขนงจะมารับสัปดาห์ละ 2 ครั้ง
โดยขยะไม่ติดเชื้อจะมีการแบ่งแยกตามเครื่องหมายและสีที่ชัดเจนเช่นเดียวกับการแบ่งแยกของขยะติดเชื้อ
เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนในการจัดเก็บ

นอกจากนี้ทางโรงพยาบาลศิครินทร์ และโรงพยาบาลรัทรินทร์ ยังมีบ่อบำบัดน้ำเสีย
ซึ่งจะกำจัดน้ำเสียให้เป็นน้ำดีตามมาตรฐานการควบคุมของหน่วยงานทางราชการก่อนที่จะถูกทิ้งลงสู่ท่อระบายนํ้าสาธารณะภายนอก
ทั้งนี้ นํ้าที่ผ่านการบําบัดจากบ่อบําบัดนํ้าเสียของโรงพยาบาลจะถูกส่งไปตรวจค่ามาตรฐานต่างๆ เช่น
ค่าความเป็นกรดและด่าง ค่าบีโอดี สารแขวนลอย เป็นต้น
เป็นประจำทุกเดือนเพื่อใช้ในการอ้างอิงต่อหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่
กรมควบคุมมลพิษกรุงเทพมหานคร โดยประกาศกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
เรื่องกำหนดมาตรฐานควบคุมการระบายน้ำทิ้งจากอาคารบางประเภทและบางขนาด
ซึ่งอาคารโรงพยาบาลจะถูกจัดอยู่ในประเภท ก คือ
โรงพยาบาลและสถานพยาบาลตามกฎหมายที่มีเตียงผู้ป่วยในค้างคืนรวมกันทุกชั้นของอาคารหรือกลุ่มของอาคารตั้งแต่
30 เตียงขึ้นไป
ได้กำหนดมาตรฐานควบคุมการระบายน้ำทิ้งจากอาคารดังที่แสดงไว้ในตารางด้านล่าง
นอกจากนี้ยังแสดงค่าที่วัดได้ของโรงพยาบาล ณ วันที่ 10 ธันวาคม 2551 ดังตารางต่อไปนี้

+--------------------+---------+-----+--------+--------+--------------+
| รายการควบคุม        | ค่า      | ค   |        |        | ค่าที่วัดได้ของ   |
|                    | มาตรฐาน | ่าที่ว |        |        |              |
|                    |         | ัดได |        |        | โรง          |
|                    |         | ้ของ |        |        | พยาบาลรัทรินทร์ |
|                    |         |     |        |        |              |
|                    |         | โรง |        |        |              |
|                    |         | พยา |        |        |              |
|                    |         | บาล |        |        |              |
|                    |         | ศิคร |        |        |              |
|                    |         | ินทร์ |        |        |              |
+--------------------+---------+-----+--------+--------+--------------+
|                    |         | อาค | อาค    | อาค    |              |
|                    |         | าร1 | าร2บ่อ1 | าร2บ่อ2 |              |
+--------------------+---------+-----+--------+--------+--------------+
| 1.                 | 5-9     | 7.4 | 7.3    | 7.3    | 6.5          |
| ความเป็นกรดและด่าง   |         |     |        |        |              |
| (PH)               | < 20    | NA. | 2.6    | 2.2    | 39.9         |
|                    |         |     |        |        |              |
| 2. บีโอดี            | < 30    | 8.8 | 7.8    | 9.2    | 28.8         |
| (มิลลิกรัมต่อลิตร)      |         |     |        |        |              |
|                    | < 5,000 | <   | 7.8    | 49     | 54,000       |
| 3.สารแขวนลอย       |         | 1.8 |        |        |              |
| (มิลลิกรัมต่อลิตร)      | < 5,000 |     | <1.8   | 17     | 54,000       |
|                    |         | <   |        |        |              |
| 4.                 |         | 1.8 |        |        |              |
| แบคทีเรียกลุ่มโคลิฟอร์ม  |         |     |        |        |              |
|                    |         |     |        |        |              |
| (เอ็ม พี เอ็น ต่อ 100  |         |     |        |        |              |
| มิลลิลิตร)            |         |     |        |        |              |
|                    |         |     |        |        |              |
| 5. แบคทีเรียกลุ่มฟีคอล  |         |     |        |        |              |
| โคลิฟอร์ม            |         |     |        |        |              |
|                    |         |     |        |        |              |
| (เอ็ม พี เอ็น ต่อ 100  |         |     |        |        |              |
| มิลลิลิตร)            |         |     |        |        |              |
+--------------------+---------+-----+--------+--------+--------------+

3.4.3 การดำเนินการเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) เข้าร่วมโครงการอนุรักษ์พลังงาน กับ
กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน (พพ.) กระทรวงพลังงาน
ผ่านบริษัทจัดการด้านพลังงาน (Energy Service Company; ESCO)
ที่ได้รับการขึ้นทะเบียนจากกระทรวง คือ บริษัท บีเอ็นบี อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด (มหาชน)
โดยโครงการดังกล่าวเริ่มต้นในปี 2549 ระยะเวลาตามสัญญาเท่ากับ 6 ปี เพื่อวัตถุประสงค์ทั้งหมด
4 ข้อ ดังนี้

1.  จัดหาแหล่งเงินลงทุนในด้านพลังงานของบริษัท

2.  พัฒนาเทคโนโลยีของระบบภายในอาคาร

3.  พัฒนาบุคลากรที่ดูแลอาคารให้เกิดประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถ
    ในการบริหารและจัดการด้านพลังงานของอาคาร

4.  ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการลดใช้พลังงานให้กับสังคม

  โดยมาตรการในการดำเนินการมีทั้งหมด 4 มาตรการ ประกอบด้วย

  มาตรการที่ 1 : การเปลี่ยนใช้ High Efficiency Chiller

  มาตรการที่ 2 : การเปลี่ยนใช้ LPG Boiler

  มาตรการที่ 3 : การเปลี่ยนอุปกรณ์ Cooling Tower

  มาตรการที่ 4 : การเปลี่ยน Steam Trap

ผลการดำเนินการด้านการจัดการพลังงานของ บริษัท ศิครินทร์ จำกัด (มหาชน) ที่ผ่านมา
ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูง โดยในปี 2551 ทางบริษัทได้รับรางวัล ดังนี้

1.  THAILAND ESCO AWARD ประเภทอาคารขนาดใหญ่ จาก
    กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์

พลังงาน (พพ.) กระทรวงพลังงาน ด้านการจัดการพลังงานดีเด่น

2.  เกียรติบัตร โครงการ GREEN LAMP PROJECT ด้านการจัดการหลอดไฟอย่างได้มาตรฐาน
    โดยเป็น

ส่วนหนึ่งของโครงการร่วมรณรงค์แก้ปัญหาภาวะโลกร้อน