3.การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

( 1 ) ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โรงพยาบาลนนทเวชให้บริการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วย โดยแบ่งเป็น

1.  ผู้ป่วยนอก มีห้องตรวจ 90 ห้อง โดยมีคลินิกเฉพาะโรคต่างๆดังนี้

    1.  แผนกอายุรกรรม

  - คลินิกอายุรกรรมทั่วไป - คลินิกโรคไต

- คลินิกโรคทางระบบประสาท - คลินิกโรคเลือด - คลินิกโรคข้อ - คลินิกโรคติดเชื้อ

  - คลินิกโรคทรวงอก (ปอด,ระบบทางเดินหายใจ )

  - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร และ โรคตับ

  - คลินิกโรคต่อมไร้ท่อ (เบาหวาน – ไทรอยด์)

  - ศูนย์หัวใจ

2.  แผนกศัลยกรรม

  - คลินิกศัลยกรรมทั่วไป - คลินิกศัลยกรรมเด็ก

- ศูนย์กระดูกและข้อ - คลินิกศัลยกรรมทางเดินปัสสาวะ

  - คลินิกศัลยกรรมหลอดเลือด - คลินิกศัลยกรรมระบบประสาท - คลินิกศัลยกรรมตกแต่ง -
  คลินิกศัลยกรรมทรวงอก(ปอด-หัวใจ)

3.  แผนกสูติ-นรีเวช

  - คลินิกสูติกรรม - คลินิกนรีเวช

  - คลินิกโรคมะเร็งเฉพาะสตรี - คลินิกสตรีวัยทอง

  - คลินิกมีบุตรยาก - คลินิกชายวัยทอง

  - ศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้องทางนรีเวช

4.  แผนกกุมารเวชกรรม

  - คลินิกกุมารเวชทั่วไป - คลินิกโรคภูมิแพ้ – หอบหืด

  - คลินิกจิตเวชเด็ก - คลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด

  - คลินิกโรคเลือด

  - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร และ โรคตับ

  - คลินิกโรคต่อมไร้ท่อ ( เบาหวาน – ไทรอยด์ การเจริญเติบโตในเด็ก)

5.  แผนกพัฒนาการเด็ก

  - คลินิกพัฒนาการเด็ก - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น

  - คลินิกออทิสติก - คลินิกฝึกพูดและพัฒนาการเด็ก

6.  แผนกผิวหนังและเลเซอร์

7.  แผนกหู คอ จมูก

  - คลินิก หู คอ จมูก ทั่วไป - คลินิกโรคภูมิแพ้

  - คลินิกโรควิงเวียนศีรษะ - คลินิกการได้ยิน – ใส่เครื่องช่วยฟัง

  - คลินิกนอนกรน

8.  แผนกจิตเวช

  - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น - คลินิกจิตเวชผู้ใหญ่

9.  แผนกจักษุ

  - คลินิกโรคตาทั่วไป - คลินิกโรคตาในผู้สูงอายุ

10. แผนกกายภาพบำบัด

  - คลินิกเวชศาสตร์ฟื้นฟู - กายภาพบำบัด – กิจกรรมบำบัด

- คลินิกกิจกรรมบำบัด

11. แผนกทันตกรรม

  - คลินิกทันตกรรมทั่วไป - คลินิกรากฟัน

  - คลินิกโรคเหงือก - คลินิกศัลยกรรมในช่องปาก

  - คลินิกทันตกรรมรากเทียม - คลินิกทันตกรรมเด็ก

  - คลินิกทันตกรรมจัดฟัน - คลินิกทันตประดิษฐ์(ใส่ฟัน-ครอบฟัน)

  1.12 แผนกไตเทียม

  1.13 แผนกแพทย์ทางเลือก

  - คลินิกแพทย์แผนจีน-ฝังเข็ม - คลินิกนวดแผนไทย

  - คลินิกฝังเข็ม

  1.14 ศูนย์ตรวจสุขภาพใน-นอกสถานที่

  - บริการเอ็กซเรย์เคลื่อนที่ - ตรวจสุขภาพ

  1.15 บริการรถพยาบาล

2.  ผู้ป่วยใน ประกอบด้วย

  - ห้องคลอด - ห้องผ่าตัด

  - ห้อง ICU , CCU , NICU

  ห้องพักประเภทต่างๆ ดังนี้

  - ห้องคู่ - ห้องเดี่ยว

  - ห้องDeluxe - ห้อง V.I.P.

  - ห้องทารกแรกเกิด

( 2 ) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

( ก ) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  นโยบายด้านการตลาด : เน้นการตลาดเชิงรุกในทุกกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
  จัดให้มีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่า
  ใช้กลยุทธ์ด้านราคา จัดการรักษาพยาบาลแบบเหมาจ่าย การจัดทำบัตรสมาชิก
  ขยายเวลาการให้บริการผู้ป่วยนอก เพิ่มและขยายคลินิก กลยุทธ์ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
  เป็นศูนย์การรักษาพยาบาลแบบเฉพาะทางต่างๆที่เชี่ยวชาญการรักษาเฉพาะด้านที่ครบวงจร
  โดยการนำเทคโนโลยีและเครื่องมือทางการแพทย์ใหม่ๆที่มีประสิทธิภาพสูงและทีมบุคลากรการแพทย์ที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ในเทคโนโลยีเหล่านั้นเข้ามาให้บริการการรักษาพยาบาล
  ปลายปี2546 ได้เปิดเป็นศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้องทางนรีเวช และปลายปี
  2547ได้เปิดให้บริการศูนย์หัวใจ ศูนย์กระดูกและข้อ
  ส่วนศูนย์อื่นๆที่คาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการในปีต่อไปคือ ศูนย์ระบบทางเดินหายใจ
  ศูนย์ระบบทางเดินอาหาร และศูนย์เบาหวาน เป็นต้น
  ทั้งนี้เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่ครอบคลุมและครบทุกสาขา

กลยุทธ์การแข่งขัน ( Competitive Strategy )

  ใช้กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง ( Differentiation Strategy ) ทั้งส่วนที่ให้บริการภายใน

  และภายนอกโรงพยาบาล ทั้งในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการให้แตกต่างจากคู่แข่ง

  (1 ) กลยุทธ์ทางการตลาด

-   บริษัทเน้นคุณภาพของการให้บริการรักษาพยาบาล โดยการได้จัดทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ

  ทุกสาขา
  โดยจัดเป็นศูนย์การรักษาพยาบาลแบบครบวงจรพร้อมกับเครื่องมืออุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัย
  เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและบำบัดรักษา พร้อมทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
  /พยาบาลและบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรม เพื่อให้เป็นที่เชื่อถือและไว้วางใจจากผู้ใช้บริการ

-   บริษัทดำเนินการพัฒนาคุณภาพของการให้บริการรักษาพยาบาลตามมาตรฐานสากล

  โดยได้รับการรับรองระบบคุณภาพโรงพยาบาลตามมาตรฐานสากล ISO 9001: 2000 ใน
  SCOPE : PROVIDER OF HEALTH CARE SERVICES ได้รับการรับรองความสามารถห้อง

  ปฎิบัติการการตรวจสุขภาพคนงานไปทำงานต่างประเทศ กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์
  กระทรวงสาธารณสุข
  และอยู่ในระหว่างการเตรียมความพร้อมเพื่อขอการรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (HA)
  จากสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล(พรพ.)

-   บริษัทได้จัดบริการรักษาพยาบาล ในราคาประหยัดหรือเหมาจ่าย อาทิ โครงการคลอด

  แบบประหยัด,โครงการตรวจสุขภาพต่างๆ,โครงการสลายต้อกระจก
  โครงการตรวจเส้นเลือดหัวใจและขยายหลอดเลือด เป็นต้น
  เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ป่วยที่มารับบริการ โดยทราบค่าใช้จ่ายชัดเจน

-   ใช้กลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์(CRM) เพื่อรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ โดยจัด

  กิจกรรมและสัมมนาต่างๆ เพื่อให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์
  สร้างความสัมพันธ์อันดีอย่างต่อเนื่องกับประชาชนและผู้ใช้บริการ

  - ร่วมกิจกรรมสนับสนุนและให้การช่วยเหลือแก่สาธารณประโยชน์ เช่น
  ถวายเงินโดยเสด็จพระราชกุศลสมทบกองทุนมูลนิธิราชประชานุเคราะห์
  บริจาคเงินและมอบเครื่องใช้อุปโภคบริโภค เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยสึนามิ 6 จังหวัดภาคใต้
  มอบเครื่องคอมพิวเตอร์แก่นักเรียนในถิ่นทุรกันดาร
  และมอบเครื่องนุ่งห่มให้แก่ชุมชนในถิ่นที่ห่างไกลและขาดแคลน เป็นต้น เพื่อเป็นการตอบแทนสังคม

- สร้างพันธมิตรในทุกกลุ่มที่มีส่วนได้เสีย เช่น
เข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับกลุ่มลูกค้าคู่สัญญา(บริษัทประกัน) กลุ่มคู่ค้าในการจัดรายการส่งเสริมการขาย
กลุ่มสถาบันการเงินโดยการทำการตลาดและจัดรายการส่งเสริมการขายร่วมกัน
ทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นและได้รับประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน

  (2) การจัดจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

บริษัทแบ่งการให้บริการเป็นส่วนที่ให้บริการภายในโรงพยาบาล ได้แก่
การให้บริการผู้ป่วยนอก-ผู้ป่วยใน และส่วนที่ให้บริการภายนอกโรงพยาบาล ได้แก่
การให้บริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่ การจัดแพทย์พยาบาลประจำโรงงาน
การให้บริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ การให้บริการรถพยาบาล เป็นต้น
โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นลูกค้าทั่วไป และลูกค้าที่มีสัญญาให้บริการ มีสัดส่วนการให้บริการดังนี้

สัดส่วนการให้บริการแก่ลูกค้าแต่ละประเภท

(หน่วย : ล้านบาท)

  ----------------------------------- -------- -------- -------- -------- -------- --------
                                      2545     %        2546     %        2547     %

  รายได้จากบริษัทที่ทำสัญญากับทางโรงพยาบาล   102.12   19.59    131.71   21.62    156.91   21.32

  รายได้จากลูกค้าทั่วไป                    419.26   80.41    477.63   78.38    579.10   78.68

  รายได้รวม                            521.38   100.00   609.34   100.00   736.01   100.00
  ----------------------------------- -------- -------- -------- -------- -------- --------

  ( 3 ) ลักษณะลูกค้า

จำแนกเป็น 2 ประเภท ดังนี้

  1.ลูกค้าทั่วไป

  2.ลูกค้าคู่สัญญา

  ( 4 ) กลุ่มลูกค้า

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัท ประกอบด้วย ประชาชนทั่วไป นักเรียน นิสิต นักศึกษา พนักงานบริษัท
ห้างร้าน สถานศึกษาทั้งภาครัฐและเอกชน มหาวิทยาลัย บริษัทต่างๆและนิคมอุตสาหกรรม
ในบริเวณโดยรอบจังหวัดนนทบุรี กรุงเทพมหานคร จังหวัดปทุมธานี และจังหวัดใกล้เคียง
โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นกลุ่มที่มีรายได้ระดับกลางขึ้นไป

( ข ) สภาพการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

1.โครงสร้างอุตสาหกรรม

  ธุรกิจโรงพยาบาลมีสภาพการแข่งขันสูงทั้งจากภาครัฐและภาคเอกชน
  โดยเฉพาะมีโรงพยาบาลเอกชนหลายแห่งซึ่ง มีจำนวนเตียงที่เกินความต้องการของผู้ป่วย

ข้อได้เปรียบของบริษัท

  1. ทำเลที่ตั้งของบริษัท ตั้งอยู่บนถนนงามวงศ์วาน ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชน
  มีหมู่บ้านต่างๆที่มีผู้อาศัยอยู่จำนวนมาก และสถานที่สำคัญล้อมรอบ ได้แก่
  ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น The Mall งามวงศ์วาน ห้างเทสโก้ โลตัส และ
  Homepro เป็นต้น ใกล้กับสถานที่ราชการ รัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่ เช่น กระทรวงสาธารณสุข
  กระทรวงพาณิชย์ การไฟฟ้าฝ่ายผลิต การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค องค์การโทรศัพท์
  มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต เป็นต้น

2.  การให้บริการรักษาพยาบาล
    มุ่งเน้นให้บริการรักษาพยาบาลอย่างมีคุณภาพเป็นศูนย์การรักษาครบวงจร
    โดยการจัดหาแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะในทุกสาขาให้บริการการรักษาพยาบาล
    พร้อมบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความรู้ มีประสบการณ์ พร้อมเครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัย

3.  ด้านภาพลักษณ์ จากประสบการณ์ในการประกอบธุรกิจกว่า 20 ปี
    บริษัทประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจมาโดยตลอด
    ผลประกอบการของบริษัทได้ผลกำไรอย่างต่อเนื่อง
    มีทีมแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณภาพ
    เป็นที่รู้จักและได้รับความไว้วางใจจากประชาชนและผู้ใช้บริการตลอดมา

4.  ด้านบุคลากร บริษัทเปิดกิจการมานาน มีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี
    และผลการดำเนินงานที่ผ่านมาช่วยยืนยันให้เห็นฐานะการเงินและความมั่นคงของบริษัท
    ทำให้บริษัทเป็นที่รู้จัก ทำให้มีบุคลากรเข้ามาสมัครงาน
    จึงเป็นโอกาสที่บริษัทจะสามารถคัดเลือกบุคลากรที่ดีมาทำงานกับบริษัท

ข้อเสียเปรียบของบริษัท

ด้านการจราจร เนื่องจากเป็นแหล่งชุมชน และมีห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง
จึงส่งผลในเรื่องการจราจรที่ติดขัด

2.สถานภาพในการแข่งขันของโรงพยาบาล

1. ความยากง่ายของผู้ที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งรายใหม่(Entry Barrier)

  ธุรกิจโรงพยาบาลใช้เงินลงทุนสูง
  รวมถึงยากในการหาแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์เข้าทำงาน

2. สินค้าทดแทน(Substitute Product)

มีสินค้าทดแทนหลากหลายรูปแบบ เช่น โรงพยาบาลรัฐ คลินิก ร้านขายยา เป็นต้น

3.  อำนาจการต่อรองของผู้ซื้อ(Power of Buyer)

  อำนาจต่อรองของผู้ซื้อสูง จากการแข่งขันสูง สามารถเลือกใช้โรงพยาบาลอื่นที่ตอบสนองความ

  ต้องการได้

  4. อำนาจต่อรองของผู้ขาย(Power of Suppliers)

  อำนาจต่อรองของผู้ขายต่ำลงจากการแข่งขันในกลุ่ม Supplier ด้วยกัน เว้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ขาย

  รายเดียว

5. สภาพการแข่งขัน(Segment Rivalry)

  มีคู่แข่งในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลหลายแห่ง ทั้งภาครัฐและเอกชน ที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่ม

  เดียวกัน

3. การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การจัดให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อจัดจำหน่าย

กำลังการให้บริการเต็มที่และปริมาณการให้บริการจริง

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2545         2546         2547

  กำลังการให้บริการเต็มที่(ขณะนี้)                                   

  ผู้ป่วยใน (150 เตียง)                54,750       54,750       54,750

  ผู้ป่วยนอก (1,200/2,000 คนต่อวัน)     438,000      438,000      730,000
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                     2545         2546         2547

  ปริมาณการให้บริการจริง                                           

  ผู้ป่วยใน (เตียง)                      33,236       36,430       40,494

  ผู้ป่วยนอก (คน)                       373,820      392,844      425,681

                                                               

                                     2545         2546         2547

  การใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วยใน                                    

  ผู้ป่วยใน (%)                         60.71        66.54        73.96

  ผู้ป่วยนอก (%)                        85.35        89.69        58.31

                                                               

  อัตราการเพิ่ม(ลด)ของปริมาณการให้บริการ   2545         2546         2547

  ผู้ป่วยใน (%)                         7.35         9.61         11.16

  ผู้ป่วยนอก (%)                        4.79         5.09         8.82
  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------

  การจัดหาวัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ(Suppliers)

วัตถุดิบได้แก่ ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล (หน่วย : ล้านบาท)

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2545         2547         2547

  การสั่งซื้อภายในประเทศ               120.44       141.16       180.55

  การสั่งซื้อภายนอกประเทศ              -            -            -

  รวม                              120.44       141.16       180.55
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

การสั่งซื้อวัตถุดิบ จำพวก ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล
เป็นการสั่งซื้อจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายภายในประเทศทั้งสิ้น
โดยกำหนดให้มีคณะกรรมการพิจารณาการนำเข้ามาใช้ในโรงพยาบาล

4. ปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลต่ออุตสาหกรรม

พ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ที่รัฐบาลออกเพื่อให้หลักประกันสุขภาพแก่ประชาชน
ตามสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลที่รัฐบาลกำหนด (โครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค )
ซึ่งโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ หากโครงการเป็นที่ยอมรับของประชาชนมากขึ้น
อาจส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาลได้

พ.ร.บ.ประกันสังคม ให้สวัสดิการรักษาพยาบาลกับประชาชน ที่ขึ้นทะเบียนประกันสังคม
ได้เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยมีอิสระในการเลือกสถานพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการได้ทั้งโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนหลายแห่ง
โดยโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ

โรงพยาบาลเชื่อว่าทั้งพ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ และพ.ร.บ.ประกันสังคม
ไม่ส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาล
เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาลเป็นกลุ่มที่มีรายได้ระดับปานกลางขึ้นไป
และกลุ่มผู้ป่วยยังคงมั่นใจในคุณภาพการรักษาพยาบาลและการให้บริการของโรงพยาบาล
เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละปี