4. การประกอบธุรกิจแต่ละสายผลิตภัณฑ์

(1) ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บริษัทฯ ประกอบธุรกิจหลักในการให้บริการสถานพยาบาล
โดยมีโรงพยาบาลภายใต้การดำเนินงานของบริษัท โรงพยาบาลเอกชล จำกัด (มหาชน) จำนวน 2
แห่ง คือ โรงพยาบาลเอกชล และโรงพยาบาลเอกชล 2 ซึ่งโรงพยาบาลทั้ง 2
แห่งมีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง
โดยลักษณะการให้บริการสามารถแบ่งออกตามประเภทของผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาพยาบาลได้ 2
ประเภท คือ ผู้ป่วยนอก (Out Patient : OPD) และผู้ป่วยใน ( In Patient : IPD)

ปัจจุบันโรงพยาบาลเอกชล และโรงพยาบาลเอกชล 2 แบ่งการให้บริการ ดังนี้

1.1 บริการตรวจรักษาโรคผู้ป่วยนอก โดยมีการเปิดบริการคลินิกโรคเฉพาะทาง

1.2 บริการตรวจรักษาโรคผู้ป่วยใน โดยมีห้องพักผู้ป่วยที่สะอาดพร้อมด้วยเครื่องอำนวยความสะดวก
และมีอุปกรณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ เพื่อบริการผู้ป่วยที่ต้องการเข้าพักรักษาตัวในโรงพยาบาล
ซึ่งต้องอยู่ในความดูแลของแพทย์อย่างใกล้ชิด

1.3 บริการตรวจสุขภาพในและนอกสถานที่

1.4 บริการตรวจเอ็กซ์เรย์

1.5 บริการตรวจโลหิต ภูมิคุ้มกัน และสิ่งที่ขับออกมา ตลอดจนการเพาะเชื้อ

1.6 บริการหน่วยไตเทียม

1.7 บริการทันตกรรม (เฉพาะโรงพยาบาลเอกชล)

1.8 บริการเยี่ยมติดตามผู้ป่วยถึงบ้าน

1.9 บริการรถพยาบาล รับ-ส่งผู้ป่วย

(2) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(ก) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สำคัญ

- กลยุทธการแข่งขัน มีการกำหนดนโยบายมุ่งเน้นในด้านต่างๆ ดังนี้

1. ด้านคุณภาพ

บริษัทฯ มีการพัฒนาด้านคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปี 2554
โรงพยาบาลเอกชลผ่านการต่ออายุการรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล
(Reaccreditations) จากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์กรมหาชน)
และโรงพยาบาลเอกชล 2
อยู่ระหว่างเตรียมรับการเยี่ยมสำรวจจากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์กรมหาชน)
เพื่อให้ผ่านการตรวจรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นที่ 3

นอกจากนั้น ยังปรับปรุงพื้นที่ภายในอาคาร เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการ
และซื้อเครื่องมือ/อุปกรณ์การแพทย์เพิ่มเติม เพื่อรองรับจำนวนผู้รับบริการที่เพิ่มขึ้น

2. ด้านราคา

โรงพยาบาลกำหนดค่ารักษาพยาบาลในอัตราที่ยุติธรรมและในระดับที่สามารถแข่งขันได้
โดยคำนึงถึงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ เช่น สภาวะเศรษฐกิจ, การแข่งขันและต้นทุนการให้บริการ
เป็นต้น

 นโยบายการกำหนดราคาสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้

2.1 ระดับราคาปกติ

2.2 ระดับราคาแบบเหมาจ่าย (Package) เช่น โปรแกรมการตรวจสุขภาพประจำปี,
โปรแกรมการคลอดบุตรแบบเหมาจ่าย เป็นต้น เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายของผู้มาใช้บริการ

3. ด้านการตลาด

โรงพยาบาลส่งเจ้าหน้าที่เยี่ยมผู้ป่วยถึงบ้าน เพื่อติดตามอาการและให้ผู้ป่วยมีความรู้สึกที่ดี
และเป็นการสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ป่วย นอกจากนั้น
ได้จัดบรรยายให้ความรู้ทางด้านสุขภาพแก่ประชาชนทั่วไปอย่างต่อเนื่อง

- ลักษณะลูกค้า

1. ลูกค้าทั่วไปที่อยู่ภายในจังหวัดชลบุรี และจังหวัดใกล้เคียง

2. ลูกค้าที่ใช้สิทธิ์ประกันสังคม, กองทุนเงินทดแทน

3. ลูกค้าที่ใช้สิทธิประโยชน์จากการประกันชีวิตและประกันสุขภาพ

4. ลูกค้าที่เป็นพนักงานซึ่งทางบริษัททำสัญญากับโรงพยาบาล โดยการให้ส่วนลดและเงื่อนไข
การชำระหนี้

5. ลูกค้าชาวต่างประเทศ

- กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าทั่วไปที่อยู่ในจังหวัดชลบุรีและจังหวัดใกล้เคียง

- การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

นอกจากการให้บริการรักษาพยาบาลผู้ป่วย ซึ่งมีทั้งผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยในภายในโรงพยาบาลแล้ว
ยังมีการออกหน่วยเคลื่อนที่ตรวจสุขภาพแก่พนักงานตามบริษัทหรือโรงงานต่างๆ และมีคลินิก 12 แห่ง
ภายในจังหวัดชลบุรีและจังหวัดใกล้เคียง
เป็นเครือข่ายประกันสังคมของโรงพยาบาลให้บริการผู้ป่วยที่ใช้สิทธิ์ประกันสังคมที่เลือกรับการรักษากับโรงพยาบาล

(ข) ภาวะการแข่งขัน

- สภาพการแข่งขันในอุตสาหกรรม

ปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนได้เพิ่มขึ้นสูงอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจาก
ปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนการรักษาและบริการเพิ่มสูงขึ้น อีกทั้ง ต่างมุ่งเน้นไปที่การบริการที่รวดเร็ว
ภายใต้แพทย์ผู้ชำนาญ และเครื่องมือแพทย์ที่ทันสมัย
ซึ่งโรงพยาบาลเอกชนทุกแห่งพยายามสร้างความได้เปรียบในการขยายฐานลูกค้า
โดยการใช้กลยุทธ์การแข่งขันด้านต่างๆ เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ เช่น ลูกค้าต่างประเทศ,
ลูกค้าสูงอายุ โดยเน้นการให้บริการในแขนงต่างๆ
ที่เป็นที่ต้องการของผู้มาใช้บริการในแผนกเฉพาะทาง
ร่วมด้วยการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์

- จำนวนคู่แข่งขัน ซึ่งแบ่งตามกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการ มีดังนี้

1. โรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดชลบุรี

1.1 เขตอำเภอเมือง จำนวน 1 แห่ง

1.2 เขตอำเภอบางละมุง จำนวน 3 แห่ง

1.3 เขตอำเภอศรีราชา จำนวน 5 แห่ง

รวม จำนวน 9 แห่ง

2. โรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดฉะเชิงเทรา จำนวน 2 แห่ง

3. โรงพยาบาลรัฐบาล ในเขตจังหวัดชลบุรี

3.1 เขตอำเภอเมืองชลบุรี จำนวน 4 แห่ง

3.2 เขตอำเภอศรีราชา จำนวน 3 แห่ง

3.3 เขตอำเภอพนัสนิคม จำนวน 1 แห่ง

3.4 เขตอำเภอบ้านบึง จำนวน 1 แห่ง

3.5 เขตอำเภอพานทอง จำนวน 1 แห่ง

3.6 เขตอำเภอบางละมุง จำนวน 2 แห่ง

3.7 เขตอำเภอสัตหีบ จำนวน 3 แห่ง

3.8 เขตอำเภอหนองใหญ่ จำนวน 1 แห่ง

3.9 เขตอำเภอบ่อทอง จำนวน 1 แห่ง

รวม จำนวน 17 แห่ง

4. คลินิกในเขตอำเภอเมืองชลบุรี จำนวน 261 แห่ง

- สถานะภาพและศักยภาพในการแข่งขัน

- ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

1. สถานที่ตั้งของโรงพยาบาล
ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชนย่านผู้อยู่อาศัยหนาแน่นมากที่สุดชุมชนหนึ่งโดยมีสถานที่สำคัญๆล้อมรอบ เช่น
ศาลากลางจังหวัดชลบุรี, ที่ว่าการอำเภอ, พาณิชย์จังหวัด, เรือนจำกลางจังหวัด, โรงเรียน,
ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น นอกจากนี้ พื้นที่ดังกล่าวยังเป็นเขตอุตสาหกรรม
โดยมีโรงงานอุตสาหกรรมขนาดกลาง และนิคมอุตสาหกรรมขนาดใหญ่
ทำให้ลูกค้ามีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ

2. คณะผู้บริหารของบริษัทฯเป็นผู้ที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจโรงพยาบาลมากว่า
30 ปี

3. ภาพพจน์ของโรงพยาบาล ซึ่งโรงพยาบาลเอกชลเปิดให้บริการรักษาพยาบาลมาตั้งแต่ ปี 2523
จนถึงปัจจุบัน รวมระยะเวลา 30 ปี จึงเป็นที่รู้จักของประชาชนในพื้นที่ หรือจังหวัดใกล้เคียง
โดยเฉพาะกรณีมีอุบัติเหตุฉุกเฉิน ประชาชนส่วนใหญ่จะนึกถึงโรงพยาบาลเอกชลเป็นอันดับแรก
เนื่องจากมีความพร้อมในการช่วยชีวิตผู้ป่วยประสบอุบัติเหตุ/ฉุกเฉินได้ทันท่วงที
ส่งผลให้จำนวนผู้มาใช้บริการของโรงพยาบาลเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

4. ราคาอยู่ในระดับมาตรฐาน
โดยโรงพยาบาลมีนโยบายที่จะกำหนดราคาให้อยู่ในเกณฑ์ที่ยุติธรรมและในระดับที่สามารถแข่งขันได้
โดยคำนึงถึงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ

5. โรงพยาบาลมีความพร้อมทางด้านการแพทย์
โดยมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทุกสาขาในการให้บริการผู้ป่วยได้อย่างทั่วถึง ตลอด 24 ชั่วโมง

6.
การรักษาพยาบาลมีความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและเครื่องมือแพทย์ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับโรงพยาบาลคู่แข่งในบริเวณเดียวกัน

7. บริษัทฯ มีโครงสร้างทางการเงินที่แข็งแกร่ง
ทำให้สามารถพัฒนาศักยภาพด้านทางการแพทย์ได้อย่างต่อเนื่อง เช่น
การจัดซื้ออุปกรณ์/เครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย, การพัฒนาความ
สามารถของบุคลากรทางการแพทย์ โดยการส่งอบรม/สัมมนาทางวิชาการ เป็นต้น

- ข้อเสียเปรียบทางการแข่งขัน

1. ในกรณีที่เจ็บป่วยด้วยโรคที่ไม่ร้ายแรง ผู้ใช้บริการยังคุ้นเคยกับสถานพยาบาลในรูปแบบของคลินิก
มีความเชื่อว่าจะได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็ว และค่าใช้จ่ายต่ำกว่าของโรงพยาบาล

2. แม้ว่ามีเขตนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร ซึ่งตั้งอยู่ใกล้เขตจังหวัดชลบุรี
แต่เนื่องจากการคมนาคมที่สะดวกในการเดินทางไป-กลับระหว่างกรุงเทพฯและจังหวัดชลบุรี
ทำให้กลุ่มลูกค้าเช่น เจ้าของ, ผู้จัดการใหญ่ หรือแม้แต่บริษัทต่างๆในนิคมอุตสาหกรรม
ซึ่งมีที่พักอาศัยในกรุงเทพฯ ยังคงนิยมใช้บริการกับโรงพยาบาลที่อยู่ในกรุงเทพฯมากกว่า นอกจากนี้
กลุ่มบุคคลบางกลุ่มซึ่งมีที่พักอาศัยในจังหวัดชลบุรียังคงยึดติดกับแพทย์หรือโรงพยาบาลที่เคยรักษาในกรุงเทพฯ
การที่จะทำให้กลุ่มบุคคลดังกล่าวมีความเชื่อถือกลุ่มแพทย์ในต่างจังหวัดต้องอาศัยระยะเวลา

3. เนื่องจากทำเลที่ตั้งของโรงพยาบาล ซึ่งอยู่ในเขตอำเภอเมืองชลบุรี ไม่ใช่เขตสถานที่ท่องเที่ยว
เช่น เมืองพัทยา
ทำให้โรงพยาบาลที่ตั้งอยู่ในเขตพื้นที่สถานที่ท่องเที่ยวได้เปรียบในด้านรายได้ค่ารักษาพยาบาลที่มาจากลูกค้าต่างประเทศ
ซึ่งส่วนใหญ่กลุ่มลูกค้าต่างประเทศ
ที่เป็นนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่พร้อมที่จะจ่ายค่ารักษาพยาบาลเป็นเงินสด
เพราะเมื่อเทียบกับค่ารักษาพยาบาลของโรงพยาบาลในต่างประเทศซึ่งมีราคาสูงกว่า
ทำให้ลูกค้าต่างประเทศนิยมเข้ามารักษาอย่างต่อเนื่อง

(3) การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

(ก) ลักษณะการจัดให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อจำหน่าย

1. กำลังการผลิตและปริมาณการผลิต

ปี 2554 ปี 2553 ปี 2552

ผู้ป่วยใน

กำลังการบริการเต็มที่ (เตียง)

- โรงพยาบาลเอกชล 65,012 64,311 70,065 โรงพยาบาลเอกชล 2 35,277 33,642
34,058 รวม 100,289 97,953 104,123

ปริมาณการบริการจริง (เตียง)

- โรงพยาบาลเอกชล 48,445 49,558 46,429 โรงพยาบาลเอกชล 2 22,782 20,829
17,199 รวม 71,227 70,387 63,628

การใช้กำลังการบริการ 71.02% 71.86% 61.11 %

อัตราเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการบริการ (%) 1.24% 10.62% (22.71) %

ผู้ป่วยนอก

กำลังการบริการเต็มที่ (คน)

- โรงพยาบาลเอกชล 292,000 292,000 292,000 โรงพยาบาลเอกชล 2 292,000
292,000 292,000 รวม 584,000 584,000 584,000

ปริมาณการบริการจริง (คน) 

- โรงพยาบาลเอกชล 252,733 244,352 223,383 โรงพยาบาลเอกชล 2 257,794
241,012 214,840 รวม 510,527 485,364 438,223

การใช้กำลังการบริการ 87.42% 83.11% 75.04%

อัตราเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการบริการ (%) 5.18% 10.76% (8.17)%

2. วัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ

- ประเภทของวัตถุดิบ ที่สำคัญแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ

1. ยา

2. เวชภัณฑ์ทางการแพทย์

- สัดส่วนการสั่งซื้อวัตถุดิบ

1. ในประเทศ 100 %

 การสั่งซื้อวัตถุดิบจะสั่งซื้อจากผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายในประเทศ

2. ต่างประเทศ 0 %

- ไม่มีการพึ่งพาการซื้อวัตถุดิบจากผู้จำหน่ายรายใดเกินร้อยละ 30
ของมูลค่าการซื้อวัตถุดิบทั้งหมดที่ผ่านมาเป็นเวลา 3 ปีติดต่อกัน
หรือมีข้อผูกพันว่าจะซื้อวัตถุดิบเกินกว่าร้อยละ 30 ของมูลค่าการซื้อวัตถุดิบในอนาคต
เนื่องจากบริษัทฯจัดซื้อวัตถุดิบจากบริษัทฯ
จากผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายในประเทศโดยไม่มีสัญญาจัดจำหน่ายผูกขาด
หรือมีนัยสำคัญกับผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายรายใดรายหนึ่ง

(ข) ผลกระทบจากกระบวนการผลิตต่อสิ่งแวดล้อม

- ผลกระทบจากกระบวนการผลิตและวัสดุเหลือใช้

ไม่มี เพราะบริษัทฯ มีวิธีกำจัดขยะมูลฝอยและสิ่งปฏิกูล
รวมถึงน้ำเสียที่เกิดจากกระบวนการผลิตตามมาตรฐานที่กระทรวงสาธารณสุขกำหนด
โดยแยกตามประเภทต่างๆ ดังนี้

1. ขยะมูลฝอยและสิ่งปฏิกูลทั่วไป
บริษัทฯดำเนินการจัดเก็บเป็นสัดส่วนโดยใส่ถุงพลาสติกสีดำมัดปากถุงไว้อย่างดี
และรวบรวมส่งให้เทศบาลดำเนินการนำไปกำจัด

2. ขยะติดเชื้อ บริษัทฯจะแยกไว้ต่างหากโดยส่งกำจัดโดยบริษัทซึ่งรับกำจัดขยะติดเชื้อโดยเฉพาะ

3. น้ำเสีย บริษัทฯ กำจัดโดยผ่านบ่อบำบัดน้ำเสียที่บริษัทฯติดตั้ง
เพื่อให้ได้ค่ามาตรฐานที่กระทรวงวิทยาศาสตร์กำหนด
ซึ่งในปัจจุบันจะนำน้ำที่ผ่านบ่อบำบัดน้ำเสียไปทำประโยชน์ โดยใช้รดน้ำต้นไม้

(4) งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -