+-----------------------------------------------------------------------+
| 3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายธุรกิจ                                        |
+-----------------------------------------------------------------------+

+-----------------------------------------------------------------------+
| 3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์และบริการ                                               |
+-----------------------------------------------------------------------+

1. ธุรกิจโรงแรม

จากการขยายการลงทุนอย่างต่อเนื่องของบริษัทฯปัจจุบันจำนวนห้องพักของโรงแรมซึ่งบริษัทฯ
ถือหุ้นอยู่มีทั้งสิ้น 2,024 ห้อง โดยโรงแรมที่อยู่ภายใต้การบริหารงานของกลุ่มรอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
ได้แก่ โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท โรงแรมกรุงเทพฯ
แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท โรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์
สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท โรงแรมอนันตรา รีสอร์ท แอนด์ สปา หัวหิน โรงแรมอนันตรา
รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้น ไทรแองเกิ้ลและโรงแรมฮาร์เบอร์วิวและออฟฟิศทาวเวอร์ – ไฮฟอง
เวียดนาม และโรงแรมที่บริษัทฯเป็นผู้ถือหุ้นแต่ไม่ได้เข้าไปบริหาร ได้แก่ โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ รีซอร์ท
เชียงใหม่ โรงแรมโฟรซีซั่นส์ กรุงเทพ และโรงแรมเจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา

1.1 โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยวและกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท
มีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท มีห้องพัก ทั้งสิ้น
290 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

+-------------------------+---------------------+---------------------+
| ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ       |                     | ขนาดความจุ (ที่นั่ง)     |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| ประกอบด้วย:              | Garden Café         | 95                  |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Loy Nam             | 26                  |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Elephant            | 25                  |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Benihana            | 84                  |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | The Rice Mill       | 100 - 120           |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา  |                     | ขนาดความจุ (คน)      |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| ประกอบด้วย:              | Ballroom            | 120-300             |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 1              | 120-300             |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 2              | 80-150              |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 3              | 50-80               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 4              | 60-100              |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 5              | 50-80               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Room 6              | 40-80               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Fueng Fah           | 30-50               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Chaba (1)           | 15-30               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Chaba (2)           | 10-20               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Board Room          | 10-20               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
|                         | Ratree              | 50-80               |
+-------------------------+---------------------+---------------------+

1.2 โรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยวและกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท มีลักษณะการให้บริการ
ดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท มีห้องพักทั้งสิ้น 216
ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

+-----------------------+----------------------+----------------------+
| ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ     |                      | ขนาดความจุ (ที่นั่ง)      |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
| ประกอบด้วย:            | Marriott Café        | 140                  |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
|                       | Chicago Grill        | 40                   |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
|                       | Sala Thai            | 30-40                |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
|                       | Ciao                 | 40                   |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
| ห                     |                      | ขนาดความจุ (คน)       |
| ้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา |                      |                      |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
| ประกอบด้วย:            | A. Petchburi         | 40-60                |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
|                       | B. Pranburi          | 30-40                |
+-----------------------+----------------------+----------------------+
|                       | Hua Hin              | 30-40                |
+-----------------------+----------------------+----------------------+

1.3 โรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว กลุ่มนักธุรกิจ
และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัทมีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันโรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
  มีห้องพักทั้งสิ้น

413 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------- ---------------------- ----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:                The Riverside Terrace  300

                            The Market             150

                            Rice Mill              110

                            Trader Vic’s           80

                            Benihana               100

                            Loy Nam                70

                            Elephant               50

                            Numero                 25

                            Manohra                80

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:                Ballroom A             70-200

                            Ballroom B             25-60

                            Ballroom C             25-60

                            Ballroom D             25-60

                            Charoen Nakorn         44-120

                            Thonburi               32-60

                            Jasmine                22-70

                            Poppy                  10-12

                            Bamboo                 10

                            Lotus                  14-16

                            Garden                 20-80

                            Grand Sala             300-400
  ------------------------- ---------------------- ----------------------

1.4 โรงแรม เจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท

การให้บริการด้านห้องพัก

โรงแรมเจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา มีห้องพักทั้งสิ้น 265 ห้อง
เปิดให้บริการโดยเปิดให้บริการเต็มตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม พ.ศ. 2545

  ----------------------------------- -----------------------------------
                                      จำนวน (ห้อง)

  Deluxe Garden view Room             102

  Deluxe Sea view Room                62

  Deluxe Terrace Room                 88

  One Bedroom Suite                   12

  Royal Suite                         1
  ----------------------------------- -----------------------------------

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์ และห้องจัดเลี้ยง
เพื่อ

ให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------- ---------------------- ----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:                Marriot Café           137

                            Cucina                 77

                            Sala Rim Talay         62
                            (Seafood Market)       

                            Kabuki Sushi Bar       36

                            Sala Sawasdee Lobby    51
                            Bar                    

                            Siam Deli              46

                            Rim Nam Pool Bar       พื้นที่เปิด ไม่จำกัดจำนวนที่นั่ง

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:                Mai Khao Ballroom      470

                            Rawai or Layan 1-2     100

                            Kamala Boardroom       12

                            Lotus Pavilion         300
  ------------------------- ---------------------- ----------------------

1.5 โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา หัวหิน
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าระดับบนประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท
มีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา มีห้องพักทั้งสิ้น 187 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

+------------------------+----------------------+----------------------+
| ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ      |                      | ขนาดความจุ (ที่นั่ง)      |
+------------------------+----------------------+----------------------+
| ประกอบด้วย:             | Issara Café          | 146                  |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Baan Thalia          | 52                   |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Sala Siam            | 68                   |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Rim Nam              | 35                   |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Loy Nam              | 30+90 Sun Bed        |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Saithong             | 65 + 14 Bar stool    |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Lagoon               | 12+14 Sun Bed        |
+------------------------+----------------------+----------------------+
| ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา |                      | ขนาดความจุ (คน)       |
+------------------------+----------------------+----------------------+
| ประกอบด้วย:             | Ruen Thon            | 24-70                |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Ruen Thai            | 21-50                |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Ruen Than            | 24-40                |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Ruen Anatara         | 32-100               |
+------------------------+----------------------+----------------------+
|                        | Rim Thalay           | 16-28                |
+------------------------+----------------------+----------------------+

1.6 โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้น ไทรแองเกิ้ล
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท
มีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้นไทรแองเกิ้ล มีห้องพักทั้งสิ้น 90 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------ ----------------------- -----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:               Sala Mae Nam Thai       80

                           Baan Dahlia Italian     25

                           Elephant Bar & Opium    25 + 20

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:               Theatre                 144

                           Classroom               54

                           U Shape                 32

                           Function                108

                           Cocktail                144
  ------------------------ ----------------------- -----------------------

1.7 โรงแรมโฟร์ซีซั่น รีซอร์ท เชียงใหม่
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าระดับบนประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท
มีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ รีซอร์ท แอนด์ สปา เชียงใหม่ มีห้องพักทั้งสิ้น 80 ห้อง
เป็นส่วนของโรงแรม 64 ห้อง และเป็นส่วนของเรซิเดนท์เชี่ยล 16 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------- ---------------------- ----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:                Sala Mae Rim           54

                            Elephant Bar           35

                            Terraces               64

                            Pool Bar               22

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:                Kasalong Pavillion     18-30

                            Intanin                30-80
  ------------------------- ---------------------- ----------------------

1.8 โรงแรมโฟร์ซีซั่น กรุงเทพ มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว กลุ่มนักธุรกิจ
และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท มีลักษณะการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ โฮเต็ล กรุงเทพ มีห้องพักทั้งสิ้น 356 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------- ---------------------- ----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:                Madison                90

                            Biscotti               100

                            Health Club            17

                            Lobby Lounge           129

                            Shintaro               64

                            The Spice Market       72

                            Terrace                88

                            Aqua                   59

                            Mocha & Muffins        29

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:                The Ballroom           400-800

                            Monthatip 1 – 4        400-800

                            The Pimarnman Room     100-300

                            Amorn Room             30-50

                            Ratana & Kosin Room    30-50

                            Ratanakosin Room       80-100

                            Boardroom              10-20

                            Napa                   30-50

                            Dara                   30-50

                            Suriyan – Chandra      80-120
  ------------------------- ---------------------- ----------------------

1.9 โรงแรมฮาเบอร์วิวและออฟฟิศทาวเวอร์ – ไฮฟอง เวียดนาม เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าประเภทกลุ่มนักท่องเที่ยว กลุ่มนักธุรกิจ และกลุ่มลูกค้าที่เป็นบริษัท
มีลักษณะการให้บริการ ดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันโรงแรมฮาเบอร์วิวและออฟฟิศทาวเวอร์–ไฮฟอง เวียดนาม มีห้องพักทั้งสิ้น 127 ห้อง

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักและลูกค้าทั่วไปดังนี้

  ------------------------- ---------------------- ----------------------
  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ประกอบด้วย:                Lobby Lounge           32

                            The Harbour Café       86

                            The Nam Phuong         96

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดสัมมนา                           ขนาดความจุ (คน)

  ประกอบด้วย:                Catba                  22-180

                            Halong                 22-180

                            Doson                  20-140

                            Lanha                  18-90
  ------------------------- ---------------------- ----------------------

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่

- ตกปลา สกีน้ำ เรือใบ วินด์เซิร์ฟ Parasailing Scuba Diving และศูนย์บริหารร่างกาย

- ร้านค้าย่อยขายสินค้าและของที่ระลึกต่างๆ เช่น เครื่องประดับ ร้านขายเสื้อผ้า ร้านขายยา

- ร้านดอกไม้ ร้านเสริมสวยและตัดผม เป็นต้น

- บริการอื่นๆ เช่น บริการสำรองที่นั่ง Business Center แพทย์ทางโทรศัพท์ บริการ
Limousine บริการจัดทัวร์นอกสถานที่ บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
บริการรับเลี้ยงเด็กทารก บริการตัดผม บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์ ฯลฯ

อัตราค่าห้องพัก

+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| อัตราค่าห้องพักโดยเฉลี่ย        |         |         |         |         |
| (บาท/คืน)                  |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| โรงแรม                    | 2543    | 2544    | 2545    | 2546    |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| พัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์    | 1,925   | 2,132   | 2,273   | 2,569   |
| สปา                       |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| หัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์    | 2,135   | 2,063   | 2,375   | 2,723   |
| สปา                       |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| กรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ | 2,304   | 2,709   | 2,731   | 2,792   |
| สปา                       |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| เจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท | -       | -       | 3,743   | 4,035   |
| แอนด์ สปา                  |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| อนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา     | 2,477   | 2,741   | 3,295   | 3,494   |
| หัวหิน                      |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| อนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา     | -       | -       | 2,384   | 3,094   |
| โกลเด้น ไทรแองเกิ้ล          |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| โฟร์ซีซั่น รีซอร์ท เชียงใหม่      | 9,795   | 10,988  | 11,422  | 10,267  |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| โฟร์ซีซั่น กรุงเทพ             | 4,680   | 4,977   | 4,858   | 4,767   |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+
| ฮาร์เบอร์วิวและออฟฟิศทาวเวอร์  | 26      | 27      | 30      | 28      |
|                           |         |         |         |         |
| (ดอลลาร์สหรัฐ)              |         |         |         |         |
+---------------------------+---------+---------+---------+---------+

ลักษณะทางด้านการผลิต

ตารางรายละเอียดที่ตั้ง จำนวนห้องพัก และอัตราการเข้าพักของโรงแรม

+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรม              | จำนวนห้อง       | อัตรา |      |      |      |
|                     |                | การเ |      |      |      |
|                     |                | ข้าพัก |      |      |      |
|                     |                | (%)  |      |      |      |
+=====================+================+======+======+======+======+
|                     |                | 2543 | 2544 | 2545 | 2546 |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมพัทยา แมริออท   | ประกอ          | 77.6 | 75.6 | 77.6 | 74.3 |
| รีซอร์ท แอนด์ สปา , เอ | บด้วยห้องพักจำนวน |      |      |      |      |
| รอยัลการ์เด้น          | 290 ห้อง        |      |      |      |      |
|                     | เป็นโรงแรมชั้นหนึ่ง |      |      |      |      |
| รีซอร์ท               | ประกอบด้วยอาคาร |      |      |      |      |
|                     | 2 หลัง สูง 4 ชั้น  |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 218/2-3    | และ 10 ชั้น      |      |      |      |      |
| ถนนชายหาด เมืองพัทยา  |                |      |      |      |      |
| จังหวัดชลบุรี ตั้งอยู่บนพื้นที่ |                |      |      |      |      |
| 11 ไร่               |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมหัวหิน แมริออท   | ปร             | 64.2 | 76.5 | 80.6 | 71.4 |
| รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ   | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
| รอยัลการ์เด้น          | 3 ชั้นจำนวน 2    |      |      |      |      |
|                     | อ              |      |      |      |      |
| รีซอร์ท               | าคารและอาคารสูง |      |      |      |      |
|                     | 7 ชั้น 1 อาคาร   |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 107/1      | มีห้องพักรวม 216  |      |      |      |      |
| ถนนเพชรเกษม         | ห้อง            |      |      |      |      |
| อำเภอหัวหิน           |                |      |      |      |      |
| ประจวบคีรีขันธ์ บนพื้นที่   |                |      |      |      |      |
| 21ไร่                |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมกรุงเทพฯ       | ปร             | 75.9 | 71.3 | 72.4 | 67.4 |
| แมริออท              | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
|                     | 7 ชั้นจำนวน 2    |      |      |      |      |
| รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ   | อาคาร          |      |      |      |      |
| รอยัล                | และอาคารสูง 5   |      |      |      |      |
|                     | ชั้น จำนวน 1     |      |      |      |      |
| การ์เด้น รีซอร์ท        | อาคาร มี        |      |      |      |      |
|                     | ห้องพักรวม 413   |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 257/1-3    | ห้อง            |      |      |      |      |
| ริมแม่น้ำเจ้าพระยา ถนน  |                |      |      |      |      |
|                     |                |      |      |      |      |
| เจริญนคร บนพื้นที่ 27 ไร่ |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมเจดับบลิว       | ปร             | -    | -    | 46.4 | 67.1 |
| แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท   | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
| แอนด์ สปา            | 3 ชั้น 3 อาคาร   |      |      |      |      |
|                     | มีห้องพักรวม 265  |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 231 หมู่ 3   | ห้อง            |      |      |      |      |
| ตำบลไม้ขาว อำเภอถลาง | (เปิดดำเนินการ   |      |      |      |      |
| จังหวัดภูเก็ต บนพื้นที่ 37  | 15 ธันวาคม      |      |      |      |      |
| ไร่                  | 2544)          |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท  | ปร             | 64.4 | 65.2 | 59.8 | 53.3 |
| แอนด์ สปา หัวหิน       | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
|                     | 2 ชั้น 7 อาคาร   |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 43/1       | มีห้องพัก 187 ห้อง |      |      |      |      |
| ถนนเพชรเกษม         |                |      |      |      |      |
| อำเภอหัวหิน           |                |      |      |      |      |
| ประจวบคีรีขันธ์ บนพื้นที่   |                |      |      |      |      |
| 36 ไร่               |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท  | ปร             | -    | -    | 37.3 | 34.3 |
| แอนด์ สปา โกลเด้น     | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
| ไทรแองเกิ้ล           | 2 ชั้น 2 อาคาร   |      |      |      |      |
|                     | มีห้องพัก 90 ห้อง  |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 229        |                |      |      |      |      |
| อำเภอแม่กอง เชียงแสน  |                |      |      |      |      |
| เชียงราย บนเนื้อที่ 800  |                |      |      |      |      |
| ไร่                  |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรม โฟร์ซีซั่น รีสอร์ท | ประกอบด้วย      | 64   | 64.1 | 57.0 | 47.2 |
| เชียงใหม่             | อาคารสูง 2 ชั้น   |      |      |      |      |
|                     | จำนวน 20 อาคาร |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 502 หมู่ 1   | ปัจจุบันมีห้องพักรวม |      |      |      |      |
|                     |                |      |      |      |      |
| ถนนแม่ริม สะเมิง       | 80 ห้อง         |      |      |      |      |
| (สายเก่า) อำเภอแม่ริม  |                |      |      |      |      |
| จังหวัดเชียงใหม่ บนพื้นที่  |                |      |      |      |      |
| 37 ไร่               |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมโฟร์ซีซั่น กรุงเทพ | ปร             | 64.7 | 61.0 | 67.5 | 59.1 |
|                     | ะกอบด้วยอาคารสูง |      |      |      |      |
| ตั้งอยู่เลขที่ 155        | 7 ชั้น 1 อาคาร   |      |      |      |      |
| บนถนนราชดำริ         | สูง 8 ชั้น 1      |      |      |      |      |
| เขตปทุมวัน บนพื้นที่ 10   | อาคาร          |      |      |      |      |
| ไร่                  | และอาคารสูง 9   |      |      |      |      |
|                     | ชั้น 1 อาคาร     |      |      |      |      |
|                     | มีห้องพักรวม 356  |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+
| โรงแรมฮาเบ          | เป็นโรงแรมชั้นหนึ่ง | 24.6 | 32.0 | 34.6 | 36.6 |
| อร์วิวและออฟฟิศทาวเวอร์ | ประกอบด้วยอาคาร |      |      |      |      |
| – ไฮฟอง เวียดนาม เอ  | 1 หลัง สูง 4 ชั้น  |      |      |      |      |
| รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท    | มีห้องพักทั้งสิ้น 127 |      |      |      |      |
| ประเทศเวียดนาม ตั้งอยู่ที่ | ห้อง            |      |      |      |      |
| ถนนทรานฟู เมืองไฮฟอง  |                |      |      |      |      |
| เวียดนาม             |                |      |      |      |      |
+---------------------+----------------+------+------+------+------+

การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการในการประกอบธุรกิจโรงแรมนั้น นอกจากห้องพัก
อุปกรณ์เครื่องมือเครื่องใช้ และคุณภาพของวัตถุดิบที่ใช้ในการปรุงอาหาร และเครื่องดื่มแล้ว
พนักงานที่ให้บริการถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง บริษัทฯมีนโยบายหลักที่จะรับคนท้องถิ่น
เพื่อให้เกิดการจ้างแรงงานในระดับท้องถิ่นนั้นๆ
โดยจัดให้มีการฝึกสอนและอบรมแก่พนักงานเหล่านั้นให้มีความรู้และความสามารถในการทำงาน
นอกเหนือจากฝึกสอนและการอบรมพนักงาน
การส่งพนักงานคนไทยไปเรียนรู้งานในต่างประเทศและการรับผู้เชี่ยวชาญมาฝึกสอนและฝึกฝนในงาน
การจ้างชาวต่างชาติมาทำงานก็เป็นวิธีที่จะสามารถถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ให้แก่พนักงานคนไทยเพื่อจะปฏิบัติได้เองในอนาคต

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ธุรกิจโรงแรมมีปริมาณการใช้น้ำต่อวันเป็นจำนวนมาก
ซึ่งน้ำเสียของโรงแรมได้ผ่านกรรมวิธีทางชีวะเคมี โดยผ่านถังแซต
แล้วจึงปล่อยน้ำทิ้งลงสู่ระบบกำจัดน้ำเสีย ที่ผ่านมาบริษัทฯและบริษัทในเครือ
ไม่เคยก่อปัญหาทางด้านมลภาวะหรือปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม
อีกทั้งยังมีมาตรการที่เข้มงวดเพื่อรักษาระดับมาตรฐานการควบคุมของเสีย
สำหรับหน่วยงานที่ควบคุมเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมจะอยู่ภายใต้การควบคุมของเทศบาลเมืองแต่ละแห่งซึ่งเป็นที่ตั้งของโรงแรม
เช่น กรุงเทพมหานคร เมืองพัทยา และเมืองหัวหิน
โดยเทศบาลเมืองแต่ละแห่งจะนำน้ำดังกล่าวไปบำบัดอีกครั้งหนึ่งก่อนปล่อยลงทะเลหรือแม่น้ำ

2. ธุรกิจศูนย์การค้า

2.1 ศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า พัทยา

ศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า พัทยา ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท รอยัลการ์เด้น พลาซ่า
จำกัด ซึ่งถือหุ้นร้อยละ 100 โดยบริษัทรอยัลการ์เด้น รีซอร์ท จำกัด (มหาชน)
ดำเนินธุรกิจให้เช่าพื้นที่เพื่อการพาณิชย์เป็นอาคารขนาด 4 ชั้น ตั้งอยู่เลขที่ 218 หมู่ 10 ถนน
เลียบชายหาด อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี บนเนื้อที่ 8 ไร่ 3 งาน 88 ตารางวา
โดยมีสัญญาเช่าที่ดินระยะยาว 30 ปี หมดอายุปี 2562 มีพื้นที่ให้เช่ารวมทั้งสิ้น 16,950.75
ตารางเมตร ซึ่งประกอบด้วย พื้นที่ให้เช่าสำหรับค้าปลีก (Retail area) 11,620.75
ตารางเมตร Entertainment (Bulk area) 1,299 ตารางเมตร โรงภาพยนต์ 3D Moving
CD warehouse พิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not! (Mini Anchor) 2,381
ตารางเมตร และศูนย์อาหาร (Food Court) 1,650 ตารางเมตร

ภายในศูนย์การค้าประกอบด้วยร้านค้า ร้านอาหาร และแหล่งบันเทิงชั้นนำ อาทิเช่น พิพิธภัณฑ์
Ripley’s Believe It or Not!, CD WAREHOUSE, BOOTS, CITY CHAIN, AIIZ ,
BOSSINI, CHAPS, ESPRIT, JASPAL, H2O, NAUTICA, LACOSTE, BENIHANA, AU BON
PAIN, S&P, , KFC, SIZZLER, THE PIZZA CO., SWENSEN, MC DONALD’S, HAGEN
DAZ

-   สัญญาการให้เช่าพื้นที่ มี 2 ประเภท คือ

1.  สัญญาระยะสั้น ที่มีอายุสัญญาไม่เกิน 3 ปี คิดเป็นประมาณร้อยละ 98
    ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่ทั้งหมดในปี 2546

2.  สัญญาเช่าระยะยาวอายุ 3 – 20 ปี คิดเป็นร้อยละ 2 ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่ทั้งหมดในปี
    2546

-   ลักษณะรายได้จากค่าเช่า: ประเภทของค่าเช่าพื้นที่หลัก ๆ มี 3 ประเภทคือ

1. Fixed Rent คือการคิดค่าเช่าพื้นที่รายเดือนโดยคิดเป็นรายได้ประมาณร้อยละ 91
ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่รวมในปี 2546

2. Lease คือพื้นที่เซ้งระยะยาวโดยจัดเก็บค่าเช่ารายเดือนเล็กน้อย คิดเป็นร้อยละ 2
ของค่าเช่าพื้นที่รวมในปี 2546

3. Revenue Sharing เป็นลักษณะการจัดเก็บค่าเช่าจากสัดส่วนของรายได้จากผู้เช่า
โดยขึ้นอยู่กับลักษณะของการประกอบธุรกิจแต่ละอย่าง โดยคิดเป็นร้อยละ 7 ของค่าเช่าพื้นที่รวมในปี
2546

-   นโยบายราคา

บริษัทได้มีการปรับราคาขึ้นทุกครั้งที่มีการต่อสัญญาใหม่กับผู้เช่า
โดยจะปรับราคาขึ้นโดยเฉลี่ยประมาณร้อยละ 5-10 ต่อการต่อสัญญาแต่ละครั้ง ในปี 2546
ราคาพื้นที่ให้เช่าโดยเฉลี่ยประมาณ 1,004 บาทต่อตารางเมตร และอัตราการเช่าพื้นที่เฉลี่ยเท่ากับ
98% ของพื้นที่ทั้งหมด รายได้ของศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า พัทยา คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 87
ของรายได้ทั้งหมดจากธุรกิจศูนย์การค้า ที่มาของรายได้ในปี 2546 สามารถจำแนกได้เป็น
ค่าเช่าพื้นที่ 73% ค่าเซอร์วิส 11% ค่าน้ำและค่าไฟ 8% ค่าที่จอดรถ 3% และอื่น ๆ 5%
นอกจากนี้ทางบริษัท ได้จัดให้มีการประกันภัยตัวอาคาร เป็นวงเงิน 764 ล้านบาท

2.2 ศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า กรุงเทพฯ

ศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า กรุงเทพฯ ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท เจ้าพระยา รีซอร์ท
จำกัด ซึ่งถือหุ้นร้อยละ 74.36% โดยบริษัทรอยัลการ์เด้น รีซอร์ท จำกัด (มหาชน)
ดำเนินธุรกิจให้เช่าพื้นที่เพื่อการพาณิชย์เป็นอาคารขนาด 2 ชั้น ตั้งอยู่ บนพื้นที่ของ
โรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา, เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท เลขที่ 257/1-3
ถนนเจริญนคร เขตธนบุรี กรุงเทพฯ มีพื้นที่ให้เช่ารวมทั้งสิ้น 7,299 ตารางเมตร ซึ่งประกอบด้วย
พื้นที่ให้เช่าสำหรับค้าปลีก (Retail area) 7,299 ตารางเมตร
ภายในศูนย์การค้าประกอบด้วยร้านค้า ร้านอาหาร และโรงเรียนเสริมทักษะ
โดยเน้นที่ร้านอาหารและโรงเรียนเสริมทักษะ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เป็นกลุ่มครอบครัว เช่น
ร้านเบอร์เกอร์ คิง เดอะ พิซซ่า คอมปะนี สเวนเซ่นส์ ซิซซ์เล่อร์ ลิตเติ้ลโฮม เทกซัสสุกี้
เขียวเสวย KFC McDonald เป็นต้น และโรงเรียนเสริมทักษะ เช่น Tumble Tots, Kiddy
King, Math World, ดนตรีสยาม, Studio Art เป็นต้น

-   สัญญาการให้เช่าพื้นที่ มี 2 ประเภท คือ

    1.  สัญญาระยะสั้น ที่มีอายุสัญญาไม่เกิน 3 ปี คิดเป็นประมาณร้อยละ 53 ของพื้นที่ทั้งหมดในปี
        2546

    2.  สัญญาเช่าระยะยาวอายุ 3 – 20 ปี คิดเป็นร้อยละ 47 ของพื้นที่ทั้งหมดในปี 2546

-   ลักษณะรายได้จากค่าเช่า: ประเภทของค่าเช่าพื้นที่หลัก ๆ มี 4 ประเภทคือ

1. Fixed Rent คือ การคิดค่าเช่าพื้นที่รายเดือนโดยคิดเป็นรายได้ประมาณร้อยละ 49
ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่รวมในปี2546

2. Lease คือ พื้นที่เซ้งระยะยาวโดยจัดเก็บค่าเช่ารายเดือนจำนวนน้อย คิดเป็นร้อยละ 28
ของค่าเช่าพื้นที่รวมปี 2546

3. Kiosk คือ การให้เช่าพื้นที่บนพื้นที่ส่วนกลาง โดยมีรายได้ประมาณร้อยละ 9
ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่รวมปี 2546

4. Temporary คือ การให้เช่าพื้นที่แบบชั่วคราว โดยมีรายได้ประมาณร้อยละ 13
ของรายได้จากค่าเช่าพื้นที่รวม ปี 2546

-   นโยบายราคา

บริษัทฯ ได้มีการปรับราคาให้เหมาะสมเพื่อดำเนินตามนโยบายในการทำราคาพื้นที่ให้เช่า
โดยอัตราการเช่าพื้นที่ ในปี 2546 เฉลี่ยประมาณ 241 บาทต่อตารางเมตร
ซึ่งเพิ่มขึ้นจากราคาเช่าเฉลี่ยในปี 2545 ทั้งสิ้น 7% และอัตราการเช่าพื้นที่เฉลี่ยเท่ากับ 97.9%
ของพื้นที่ทั้งหมด

3.  ธุรกิจสปาให้บริการเพื่อสุขภาพ

ธุรกิจให้บริการเพื่อสุขภาพ ภายใต้การดำเนินงานของ บริษัท มันดารา สปา (ไทยแลนด์) จำกัด
และบริษัท มันดารา สปา เวนเจอร์ จำกัด ดำเนินกิจการโดยให้บริการด้านสถานเสริมความงาม
สถานออกกำลังกาย การบำบัดความเครียดอย่างครบวงจร ปัจจุบันบริษัทเปิดดำเนินการ 13
แห่งดังนี้

  -----------------------------------------------------------------------
  โรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท

  โรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท

  โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท

  โรงแรมเจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา

  โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา หัวหิน

  โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้น ไทรแองเกิ้ล

  โรงแรมรอยัล ออร์คิด เชอราตัน

  โรงแรมเชอราตัน กระบี่

  โรงแรม อิมพีเรียล ควีนส์พาร์ค

  โรงแรมเพิร์ล ภูเก็ต

  โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์

  JW Marriott Hotel Shanghai at Tomorrow Square

  Holiday Inn Resort Yalong Bay Sanya
  -----------------------------------------------------------------------

4.  ธุรกิจบันเทิง

กลุ่มธุรกิจบันเทิงของบริษัท ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท รอยัลการ์เด้น เอ็นเตอร์เทนเม้นท์
จำกัด สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม อันได้แก่

  1. พิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not!

พิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not! เป็น Chain
ธุรกิจพิพิธภัณฑ์เพื่อความรู้และบันเทิงที่ใหญ่ที่สุด มีอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว
และประสบความสำเร็จสูงสุด โดยพิพิธภัณฑ์แห่งแรกเปิดบริการในเมืองเซนต์ออกัสติน รัฐฟลอริดา
เมื่อปี 2498 โดยสิ่งที่จัดแสดงภายในพิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not!
จะเป็นสิ่งมหัศจรรย์อันลี้ลับและน่าพิศวงที่รวบรวมจากทั่วทุกมุมโลก ตามคอนเซปท์ “เชื่อหรือไม่”
ปัจจุบันพิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not! เปิดดำเนินการอยู่ 27 แห่งทั่วโลก โดย
Ripley Entertainment Inc. (เจ้าของลิขสิทธิ์) เป็นผู้ดำเนินการเอง 10 แห่ง
ที่เหลือเป็นการขายใบอนุญาตประกอบการ (license) ให้กับบริษัทอื่น

ในประเทศไทย บริษัท รอยัลการ์เด้น เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ จำกัด (ถือหุ้น 100% โดยบริษัท)
ได้ซื้อใบอนุญาตในการดำเนินการลงนามในข้อตกลง (Franchise Agreement)
และเริ่มจัดสร้างพิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not! ที่พัทยาในปลายปี 2537
โดยเช่าพื้นที่ขนาด 824 ตารางเมตร บนชั้น 3 ของศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นท์ พลาซ่า พัทยา
ใบอนุญาตในการประกอบการจะหมดอายุเมื่อบอกเลิกข้อตกลงกับทางเจ้าของลิขสิทธิ์ ในปี 2546
มีอัตราการเข้าชมของนักท่องเที่ยวประมาณ 168,144 คน ลดลงจาก 285,519 คน ปี 2545

นอกจากนี้ในต้นปี 2540 บริษัท อาร์จีอาร์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (บริษัทย่อยของบริษัท)
ได้ร่วมลงทุน 50:50 กับกลุ่ม Hong Kong Shanghai Hotels ในบริษัท ริบเบี่ยน จำกัด
และเปิดดำเนินการพิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or Not! อีก 1 แห่งที่พีคแทรมทาวเวอร์
ฮ่องกง

2. Theater

Ripley's 3D+ Moving Theater เป็นโรงฉายภาพยนตร์ 3 มิติ พร้อมระบบเก้าอี้ Simulator
ที่เคลื่อนไหวได้ 8 ทิศทาง ทำให้ผู้ชมรู้สึกเหมือนได้ผจญภัยไปกับเหตุการณ์จริง

3. เครื่องเล่นอื่น ๆ

บนชั้น 3 ของศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า พัทยา นอกจากจะเป็นที่ตั้งของพิพิธภัณฑ์ Ripley’s
Believe It or Not! และ Ripley's 3D+ Moving Theater แล้ว
ยังเป็นศูนย์รวมเครื่องเล่นทันสมัยต่าง ๆ เช่น Ripley’s Laser Trek, Ripley’s Laser
Bump, และ Ripley’s Winzone.

ในปี 2546 มีอัตราการเข้าชมประมาณ 667,539 คน มีอัตราค่าใช้จ่ายต่อคนโดยเฉลี่ย 63 บาท
รายได้รวมของรอยัลการ์เด้น เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ มาจากพิพิธภัณฑ์ Ripley’s Believe It or
Not! ร้อยละ 36 จาก Theater ร้อยละ 29 และจากเครื่องเล่นอื่น ๆ คิดเป็นร้อยละ 35

5. ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม

บริษัทฯถือหุ้นทางตรงและทางอ้อมอยู่รวมร้อยละ 98.7 ในบริษัท เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป จำกัด
(มหาชน) (“MFG”) ซึ่งเป็นผู้นำในด้านการให้บริการด้านอาหารหลากหลายรูปแบบ
โดยแบรนด์ที่เป็นผู้นำในตลาดและเป็นที่นิยมอย่างกว้างขวางในปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์ที่มีจุดเด่นที่หลากหลายครอบคลุมทุกประเภท
ดังนี้

  5.1 พิซซ่า (Pizza)

  ภายใต้เครื่องหมายการค้าของตนเอง "The Pizza Company"
  เป็นแบรนด์ที่มีพิซซ่าหลากชนิดให้เลือกมากที่สุดในธุรกิจประเภทนี้
  โดยเน้นถึงคุณภาพของพิซซ่าที่ดีเยี่ยมถึงรสถึงเครื่อง จากการคัดสรรวัตถุดิบอย่างดีในทุกขั้นตอน
  ไม่ว่าจะเป็นชีสที่ผลิตจากโรงงานของบริษัทฯ เอง เครื่องปรุง หน้าพิซซ่าที่มีความสดใหม่
  แป้งพิซซ่าที่มีสูตรเฉพาะตัว และพิซซ่าซ้อสที่มีส่วนผสมของมะเขือเทศสด ๆ มีรสชาติเข้มข้น
  และมีการขยายสาขาผ่านระบบแฟรนไชน์ ทั้งในและต่างประเทศ

2.  แฮมเบอร์เกอร์

  ภายใต้เครื่องหมายการค้า "Burger King" เป็นแบรนด์เบอร์เกอร์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก
  เช่น“Whopper” และเป็นที่รู้จักกันดีในการใช้กรรมวิธีการผลิต แบบย่างด้วยไฟ
  ทำให้แฮมเบอร์เกอร์ของ Burger King มีรสชาติที่ยอดเยี่ยม

3.  ไอศกรีมพรีเมี่ยม

  ภายใต้เครื่องหมายการค้า “Swensen’s” ซึ่งเป็นไอศกรีมคุณภาพระดับพรีเมี่ยม
  แบรนด์แรกของเมืองไทย และปัจจุบันยังคงความเป็นอันดับหนึ่ง
  ด้วยความหลากหลายของไอศกรีมซันเดย์
  และบรรยากาศการตกแต่งร้านรวมถึงการให้บริการที่ไม่เหมือนใคร

4.  ซอฟท์ไอศกรีม

  ภายใต้แบรนด์ “Dairy Queen” เป็นไอศกรีมซอฟท์เสิร์ฟ มีการจัดจำหน่ายในรูปแบบของ
  Kiosk มีสินค้าที่เด่น คือ “BLIZZARDS” ที่มีรสชาติเข้มข้น
  จนเป็นที่ชื่นชอบอย่างมากภายในเวลาอันรวดเร็ว

5.  สเต็ก ซีฟู้ด และสลัด

  ภายใต้เครื่องหมายการค้า “Sizzler” เป็นร้านอาหารที่ประกอบด้วย สเต๊กหลากหลายชนิด
  และสลัดบาร์ที่ใหญ่และมีความหลากหลายมากที่สุดในร้านอาหารประเภทนี้ กลุ่มบริษัทฯ
  ให้บริการทั้งประเภทรับประทานที่ร้าน (Dine-in) ซื้อกลับบ้าน (Takeaway)
  และบริการส่งถึงบ้าน (Delivery)
  โดยมีเครือข่ายสาขาให้บริการหลากหลายรูปแบบตั้งแต่ภัตตาคารที่ให้บริการเต็มรูปแบบ
  กึ่งบริการตนเองรวมทั้งคิออส และเคาน์เตอร์เซอร์วิส

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีศูนย์รับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์จากลูกค้า (Customer Service Center -
CSC) โทรศัพท์หมายเลขเดียวเบอร์ "1112"
ซึ่งหมายเลขดังกล่าวนี้จะสามารถรับคำสั่งจากลูกค้าตามศูนย์หรือร้านสาขาต่าง ๆ ทั่วประเทศ
ด้วยเครือข่ายร้านสาขาของกลุ่มบริษัท ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2546 มีดังนี้

(จำนวนสาขา)

The Pizza Company 128

Swensen's 97

Dairy Queen 142

SLRT 22

Burger King 17

อื่นๆ 15

รวมทั้งสิ้น 421

+-----------------------------------------------------------------------+
| 3.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน                                            |
+-----------------------------------------------------------------------+

1. ธุรกิจโรงแรม

การตลาด

บริษัทฯ มีระบบการขายในลักษณะการรวมศูนย์ด้านการตลาด (Centralization) คือ
รวบรวมข้อมูลของผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลของลูกค้าไว้ที่ส่วนกลางและการกระจายการขาย
(Decentralization)
ซึ่งเป็นการกระจายและเสริมสร้างเครือข่ายในการขายให้กว้างขวางและรวดเร็วขึ้น

กลยุทธ์ทางการตลาด (ธุรกิจโรงแรม)

บริษัทฯ มีกลยุทธ์ในการตลาดและการขาย ดังนี้

1.  เน้นการให้คุณภาพที่คุ้มค่าเหมาะสมกับราคาขาย
    และสร้างความประทับใจในการให้บริการส่งเสริม

การขายร่วมกับบริษัทนำเที่ยว สายการบิน และองค์กรอื่นๆ เช่น ห้างสรรพสินค้า บริษัทบัตรเครดิต

และบัตรเครดิตธนาคาร เป็นต้น เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า

2.  เน้นขยายฐานลูกค้าโดยการหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ
    จากแหล่งตลาดที่ยังไม่ได้รับการส่งเสริมการขายมาก

  นัก เช่น ลาตินอเมริกา แอฟริกาใต้ และยุโรปตะวันออก เป็นต้น

3. สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิม เพื่อให้เกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก

4. เสริมสร้างความรู้ และพัฒนาทักษะความชำนาญให้บุคลากร

5. ประชาสัมพันธ์การให้ความสะดวกในการให้บริการสำรองห้องพักผ่านศูนย์กลางสำรองห้องพักใน

กรุงเทพฯ ซึ่งจะสามารถสำรองห้องพักโรงแรมในเครือได้ทุกแห่ง

6. ปรับปรุงการให้บริการโดยการจัดตั้งสำนักงานตัวแทนการขายและสำรองห้องพักในต่างประเทศ
เช่น ฮ่องกง สิงคโปร์ ญี่ปุ่น อังกฤษ เยอรมัน และสหรัฐอเมริกา เป็นต้น

7. ปรับปรุงและแจ้งข้อมูลล่าสุดให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการหรือโปรแกรมต่างๆ
ของโรงแรมให้ลูกค้าทราบอยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะให้ลูกค้าสามารถเลือกบริการที่เหมาะกับความต้องการของตนเองได้

8. พัฒนาการขายตรงเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เพิ่มขึ้น

บริษัทฯมีนโยบายในการบริหารธุรกิจโรงแรมของกลุ่มคือ การบริหารงานด้วยตนเอง
การบริหารงานภายใต้เครื่องหมายทางการค้าและการบริหารงานแบบร่วมลงทุน
โดยมีปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาเลือกวิธีการบริหารโรงแรมดังนี้

1. ความสามารถในการบริหาร

  หากบริษัทฯพิจารณาแล้วเห็นว่าบริษัทฯสามารถบริหารงานเองได้และสามารถให้ผลตอบแทนที่เหมาะสมก็จะพิจารณาบริหารงานโดยบริษัทฯ
  หรือบริษัท รอยัลการ์เด้น โฮเทล แมนเน็จเม้นท์ จำกัด (“RGHM”)
  ซึ่งเป็นบริษัทย่อยที่บริษัทฯถือหุ้นร้อยละ 100

2. ต้นทุนและโอกาสในการได้รับผลตอบแทนเพิ่ม

  บริษัทฯจะพิจารณาบริหารงานภายใต้เครื่องหมายการค้าเมื่อเห็นว่าโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทน

  เพิ่มขึ้นมีมากกว่าต้นทุนที่เพิ่มขึ้น

3. ชื่อเสียง ประสบการณ์ และความสามารถในการบริหารงานของผู้ร่วมทุน

ในกรณีที่บริษัทฯ ขาดประสบการณ์ในการบริหารงานโรงแรมในบางพื้นที่
บริษัทฯอาจบริหารงานโดยหาผู้ร่วมทุนซึ่งมีประสบการณ์
มีชื่อเสียงและความสามารถในการบริหารงานสำหรับโครงการนั้นๆ
ปัจจุบันบริษัทฯมีการบริหารโรงแรมในกลุ่มดังนี้

+---------------------+---------------------+--------------------------+
| วิธีการบริหารงาน       | รายชื่อโรงแรม         | ค่าใช้จ่ายการบริหาร          |
+=====================+=====================+==========================+
| บริหาร               | อนันตรา รีซอร์ท แอนด์   | ร้อยล                     |
| งานด้วยตนเองภายใต้เคร | สปา หัวหิน            | ะคงที่ของรายได้รวมและร้อยละค |
| ื่องหมายการค้าของตนเอง |                     | งที่ของกำไรขั้นต้นจากการดำเนิน |
| โดยบริษัทฯหรือ RGHM    | อนันตรา รีซอร์ท แอนด์   | งานโดยแต่ละโรงแรมชำระให้แก่ |
|                     | สปา โกลเด้น          | RGR หรือ RGHM             |
|                     | ไทรแองเกิ้ล           |                          |
|                     |                     | การบริหารงานโร            |
|                     | ฮาเบอร์วิวแ           | งแรมของบริษัทฯที่บริหารเองดังท |
|                     | ละออฟฟิศทาวเวอร์ไฮฟอง | ี่กล่าวมาข้างต้นนั้นอยู่ภายใต้สัญญา |
|                     | เวียดนาม             | บริหารงานโรงแรมซึ่งมีอายุสัญญา |
|                     |                     | 10 ปี และต่ออายุได้คราวละ 10 |
|                     |                     | ปี                        |
+---------------------+---------------------+--------------------------+
| บริหาร               | พัทยา แมริออท รีซอร์ท   | ร้อยละคงที่ของรายได้จากก     |
| งานด้วยตนเองภายใต้เคร | แอนด์ สปา เอ         | ารขายห้องพักรวมโดยชำระให้แก่ |
| ื่องหมายการค้า“แมริออท” | รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท    | RGR                      |
| (Franchise)         |                     |                          |
|                     | หัวหิน แมริออท รีซอร์ท   |                          |
| (ทำให               | แอนด์ สปา เอ         |                          |
| ้โรงแรมเป็นสากลขึ้นและส | รอยัลการ์เด้น          |                          |
| ามารถใช้ศูนย์การรับจองห |                     |                          |
| ้องพักของกลุ่มแมริออทได้) | รีซอร์ท               |                          |
|                     |                     |                          |
|                     | กรุงเทพฯ แมริออท      |                          |
|                     | รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ   |                          |
|                     | รอยัลการ์เด้น          |                          |
|                     |                     |                          |
|                     | รีซอร์ท               |                          |
+---------------------+---------------------+--------------------------+
| บริหารงานโดยโฟร์ซีซั่นส์  | โฟร์ซีซั่นส์ รีซอร์ท       | ร้อยละคงที่ของรายไ          |
| ภายใต้เครื่องหมายการค้า | เชียงใหม่             | ด้รวมและร้อยละคงที่หลังหักค่าใช |
| “โฟร์ซีซั่นส์”           |                     | ้จ่ายจากการดำเนินงานโดยแต่ละ |
| บริหารง              | โฟร์ซีซั่นส์ กรุงเทพ      | โรงแรมจ่ายให้แก่กลุ่มโฟร์ซีซั่นส์/ |
| านโดยกลุ่มแมริออทโฮเทล |                     |                          |
| ภายใต้เครื่องหมายการค้า | เจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต | แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล     |
| “เจดับบลิวแมริออท”     |                     |                          |
|                     | รีสอร์ท แอนด์ สปา      |                          |
+---------------------+---------------------+--------------------------+

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ

1.  นักท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน

2.  นักธุรกิจ

3.  กลุ่มการประชุม การจัดแสดงสินค้าและสัมมนาในภาครัฐและเอกชน

4.  กลุ่มนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวที่เดินทางผ่าน

ทั้งนี้สัดส่วนของกลุ่มลูกค้าจะแตกต่างกันไปตามที่ตั้งและนโยบายของแต่ละโรงแรม

นโยบายด้านราคา

ธุรกิจโรงแรมได้รับผลกระทบจากฤดูกาลค่อนข้างสูง จำนวนลูกค้าจะเข้าพักน้อยในช่วงฤดูฝน
ตั้งแต่เดือนมิถุนายนถึงเดือนตุลาคม
ลูกค้าในประเทศจะเข้าพักในช่วงเดือนเมษายนถึงเดือนพฤษภาคม
ส่วนลูกค้าจากต่างประเทศจะมาใช้บริการระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงเดือนมีนาคม
การกำหนดราคานอกจากจะพิจารณาถึงผลกระทบของฤดูกาลแล้ว
ยังต้องพิจารณาถึงต้นทุนการดำเนินงานของโรงแรมเป็นพื้นฐาน
และการปรับราคายังต้องพิจารณาถึงราคาตลาดของคู่แข่งขันในระหว่างโรงแรมระดับเดียวกันด้วย
อย่างไรก็ตามในช่วงที่มิใช่ฤดูการท่องเที่ยวหรือมีนักท่องเที่ยวไม่มาก
โรงแรมได้ใช้กลยุทธ์ในการส่งเสริมการขาย เช่น การลดราคาในช่วงพิเศษ
เสนอโปรแกรมขายร่วมกับโรงแรมในเครือในราคาพิเศษ การให้บริการพิเศษโดยไม่คิดมูลค่าเพิ่ม
ร่วมส่งเสริมการขายกับบริษัทบัตรเครดิต และบัตรเครดิตธนาคาร เป็นต้น

บริษัทฯ มีความสามารถในการแข่งขันที่สำคัญคือ

1. มีประสบการณ์ในการประกอบธุรกิจโรงแรมมายาวนาน

2. มีคุณภาพการให้บริการที่ดีในราคาที่เหมาะสม

3. มีโรงแรมในเครือ ซึ่งตั้งอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญของประเทศ
และมีระบบสำรองห้องพักที่ทันสมัยและรวดเร็ว

4. มีหุ้นส่วนทางธุรกิจระดับนานาชาติที่มีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรมมายาวนาน คือ กลุ่มแมริออท

การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

ช่องทางการจัดจำหน่ายแบ่งได้ 3 ทางคือ

1. ขายผ่าน Tour/Travel Agent ในต่างประเทศ คิดเป็นร้อยละ 34
ของรายได้ที่มาจากช่องทางจำหน่ายทั้งหมด Tour/Travel Agent
จะทำหน้าที่ลักษณะเดียวกับคนกลางในการจัดจำหน่ายห้องพักให้กับบริษัทฯ จะมีอยู่ทั้งในเอเชีย
ออสเตรเลีย ยุโรป และสหรัฐอเมริกา (Tour/Travel Agent)
ได้แก่ธุรกิจประเภทรับจองห้องพักและขายตั๋วเครื่องบินและอำนวยความสะดวกในการเดินทางให้กับผู้ใช้บริการโดยอาจเสนอขายตั๋วเครื่องบินพร้อมห้องพักในลักษณะ
Package ด้วย)

หลักเกณฑ์ในการแต่งตั้ง Tour/Travel Agent ขายของโรงแรม ได้แก่

  1. มีเครือข่ายที่กว้างขวาง

  2. มีประวัติและชื่อเสียงที่ดี และมีประสบการณ์ในการดำเนินงานมานาน

  3. สามารถทำยอดขายได้สูง

2. การ Walk In ของกลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 4
ของรายได้ที่มาจากช่องทางจำหน่ายทั้งหมด
พนักงานรับจองห้องพักจากกลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไปซึ่งรู้จักโรงแรมผ่านสื่อมวลชนต่างๆ
เพื่อนฝูงหรือกลุ่มลูกค้าเดิม

3. การขายโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของบริษัทฯ คิดเป็นร้อยละ 62
ของรายได้ที่มาจากช่องทางจำหน่ายทั้งหมด เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของบริษัทฯ
จะเสนอสินค้าให้ลูกค้าประเภทตัวแทนขายและกลุ่มลูกค้าจัดประชุมและสัมมนา
ทั้งภายในและต่างประเทศ

ลักษณะของลูกค้า

ลูกค้าของธุรกิจโรงแรม มีทั้งลูกค้าที่เป็นคนไทยและต่างชาติ ซึ่งแบ่งได้ เป็น 3 กลุ่มใหญ่ ๆ ดังนี้

1.
กลุ่มลูกค้าที่จองผ่านตัวแทนขายทั้งในประเทศและต่างประเทศเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่รับจองห้องพักจากลูกค้า
แล้วบริษัทท่องเที่ยวนี้จะส่งลูกค้าให้โรงแรม
โดยจำนวนห้องพักที่ขายผ่านบริษัทท่องเที่ยวจะมีปริมาณสูงและถือเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ของบริษัทฯ

2. กลุ่มนักท่องเที่ยวทั่วไป เป็นลูกค้าที่ติดต่อเข้าพักที่โรงแรมด้วยตนเอง

3.
กลุ่มลูกค้าที่มาจัดประชุมและสัมมนาเป็นกลุ่มลูกค้าที่เข้าพักโรงแรมเพื่อวัตถุประสงค์ของการประชุมสัมมนา
ลูกค้าประเภทนี้จะก่อให้เกิดรายได้อื่น ๆ นอกเหนือจากห้องพัก

ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯ เป็นลูกค้าที่ติดต่อผ่านมาทางตัวแทนขาย เอเย่นต์ทัวร์
และหน่วยรับจองห้องพัก จึงมีความหลากหลายและเปลี่ยนกลุ่มไปเรื่อยๆ
และเป็นการยากที่จะให้รายชื่อลูกค้ารายใหญ่ที่แน่นอนได้
สำหรับลูกค้าภายในประเทศที่เป็นบริษัทเอกชน องค์กรภาครัฐต่างๆ
ที่มีความสัมพันธ์อันดีกับบริษัทฯมีการมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ
และจากโครงการไทยเที่ยวไทยของทางรัฐบาลส่งผลให้กลุ่มลูกค้าภายในประเทศเพิ่มสูงขึ้น
สัดส่วนของลูกค้าที่เข้าพักแบ่งตามทวีป มีรายละเอียด ดังนี้

  หน่วย : ร้อยละ

  ---------------------------------------------------------------------------------------
  ผู้เข้าพัก      พัทยา     หัวหิน     อนันตรา   กรุงเทพ   ฮาเบอร์วิว   เชียงราย   ภูเก็ต     เชียงใหม่
  ----------- -------- -------- -------- -------- ---------- --------- -------- ---------
  อเมริกา      30.95    2.98     1.28     12.51    4.16       9.37      10.06    25.19

  เอเชีย       32.44    8.63     13.02    35.23    50.65      4.93      56.80    35.75

  ยุโรป        17.13    58.97    47.90    38.51    41.84      43.28     10.21    20.72

  ออสเตรเลีย   2.43     1.64     1.34     2.59     2.10       0.66      3.42     -

  ประเทศไทย   12.00    26.13    34.96    5.30     1.14       34.95     19.51    14.31

  อื่นๆ         5.05     1.65     1.51     5.86     0.11       6.82      -        4.02

  รวม         100.00   100.00   100.00   100.00   100.00     100.00    100.00   100.00
  ---------------------------------------------------------------------------------------

หมายเหตุ: ข้อมูล ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2546

  พัทยา หมายถึง โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา

  หัวหิน หมายถึง โรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา

  อนันตรา หมายถึง โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา หัวหิน

  กรุงเทพฯ หมายถึง โรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา

  ฮาเบอร์วิว หมายถึง โรงแรมฮาร์เบอร์วิว และออฟฟิศทาวเวอร์

  เชียงราย หมายถึง โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้น ไทรแองเกิ้ล

  ภูเก็ต หมายถึง โรงแรมเจดับบลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา

  เชียงใหม่ หมายถึง โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ รีซอร์ท เชียงใหม่

2. ธุรกิจศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พัทยา

จากภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย ทำให้เกิดการเคลื่อนย้ายตลาดศูนย์การค้าจากกรุงเทพฯที่เกิดภาวะ
Oversupply สู่ตลาดนักท่องเที่ยว ซึ่งแหล่งท่องเที่ยวที่ใกล้กรุงเทพ และมีศักยภาพมากที่สุดคือ
พัทยา ในเมืองพัทยาจะมีผู้ประกอบการที่จัดอยู่ในระดับเดียวกันประมาณ 4-5
รายแต่จะมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันไป เช่นธุรกิจ Factory Outlet และ Discount
Store เช่น บิ๊กซี โลตัส และ คาร์ฟูร์ หรือศูนย์การค้าเล็กๆ จะมีเป้าหมายกลุ่มลูกค้าท้องถิ่น
ขณะที่ศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้น พลาซ่า จะมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
คือนักท่องเที่ยวและลูกค้าที่เข้าพักโรงแรม นอกจากนี้ทำเลที่ตั้งก็เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน

ภาวะการแข่งขันของศูนย์การค้าในพัทยา มีการแข่งขันกันรุนแรง
มีการลดราคาค่าเช่าและแข่งขันทางด้านการจัดการส่งเสริมการขายมากขึ้น
แต่มีผลกระทบกับรอยัลการ์เด้น พลาซ่า น้อย เนื่องจากอยู่ในทำเลที่ตั้งที่ดี
โดยเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเช่าแล้วยังคงเป็นที่น่าสนใจสำหรับผู้เช่ามาก
สังเกตได้จากอัตราการเช่าพื้นที่ที่มีอยู่สูงถึงอัตราร้อยละ 98

3. ธุรกิจศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่า กรุงเทพฯ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่ากรุงเทพฯ คือ
กลุ่มชุมชนบริเวณใกล้เคียงโดยเน้นที่กลุ่มครอบครัว และนักท่องเที่ยวที่เข้าพักโรงแรม
ภายในศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่า มีร้านค้าหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นร้านอาคาร อาทิเช่น
เดอะ พิซซ่า , สเวนเซ่น, ซิซเลอร์, เอส แอนด์ พี, ร้านขายของตกแต่งบ้าน,
ร้านเสริมความงาม, โรงเรียนเสริมทักษะ และร้านค้าอื่น ๆ อีกหลากหลาย
เพื่อสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้า

แม้ว่าในบริเวณใกล้เคียงจะมีกลุ่มคู่แข่ง อาทิเช่น The Mall ท่าพระ, Central พระราม 2
และพระราม 3, โลตัส, บิ๊กซี
แต่เนื่องจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของศูนยการค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่าแตกต่างจากกลุ่มลูกค้าของกลุ่มเหล่านี้
รวมทั้งทางศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่ากรุงเทพฯได้มีการออกแคมเปญและจัดโปรโมชั่นใหม่ ๆ
เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ

นอกจากนี้ในปี 2004 การปรับปรุงพื้นที่ในส่วนของศูนย์การค้ารอยัลการ์เด้นพลาซ่า จะเสร็จสมบูรณ์
และมีร้านค้าเปิดให้บริการเต็มทุกพื้นที่
ซึ่งจะทำให้มีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีสินค้าและบริการสำหรับความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น

4. ธุรกิจสปา

บริษัท มันดารา สปา (ไทยแลนด์) จำกัด ดำเนินกิจการและรับบริหารศูนย์บริการเพื่อสุขภาพ
ให้บริการด้านสถานเสริมความงาม สถานออกกำลังกาย การบำบัดความเครียดอย่างครบวงจร
โดยมีกลุ่มเป้าหมายคือ
ลูกค้าที่เข้าพักในโรงแรมและกลุ่มลูกค้าที่เห็นความสำคัญในเรื่องสุขภาพธุรกิจการให้บริการเพื่อสุขภาพ
โดยเฉพาะธุรกิจสปา ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน
จำนวนผู้ประกอบการได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
แต่อย่างไรก็ตามบริษัทฯได้เปิดดำเนินการเป็นรายแรกๆและมีสาขาทั้งหมด 11 แห่งทั่วประเทศ
และอีก 2 แห่งในต่างประเทศ คู่แข่งที่อาจจัดระดับเพื่อการเปรียบเทียบคือ บันยันทรี สปา และ
อังสนา สปา ซึ่งดำเนินการภายใต้กลุ่มเจ้าของเดียวกัน มีสาขาทั้งหมด 8 แห่ง ดุสิต เทวารันย์
สปา ซึ่งมีทั้งหมด 3 สาขา Centara Spa ซึ่งมีสาขา 5
แห่งโดยจะตั้งอยู่ตามโรงแรมของกลุ่มธุรกิจ Central Hotels and Resort

ธุรกิจขายอาหารและเครื่องดื่ม

ธุรกิจร้านอาหารเครือข่าย ให้ผลประกอบการที่ดีในปีที่ผ่านมา
จากการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของเศรษฐกิจ ทำให้ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคมีมากขึ้น
และแนวโน้มการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกัน เศรษฐกิจที่ขยายตัว
ยังผลให้มีผู้ประกอบการรายใหม่ ๆ เกิดขึ้น และรูปแบบการใช้จ่ายที่เปลี่ยนแปลงไป
เพื่อให้สอดคล้องกับตลาดอื่น ๆ เช่น อเมริกาเหนือ และยุโรป

ผลิตภัณฑ์ในธุรกิจร้านอาหารเครือข่ายในประเทศไทย
เข้าถึงผู้บริโภคเพียงหนึ่งในสามของผู้บริโภคชาวไทยทั้งหมด
เนื่องจากที่เหลืออีกสองในสามนั้นมีความสามารถในการใช้จ่ายจำกัด
จากการขยายตัวของเศรษฐกิจโดยรวม
น่าจะทำให้ความสามารถในการใช้จ่ายและรับประทานที่ร้านอาหารมีเพิ่มมากขึ้น
จากการเพิ่มขึ้นของทั้งจำนวนลูกค้าและความถี่ของการเข้ารับบริการจะทำให้แนวโน้มธุรกิจในระยะยาวดีขึ้น
เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ระหว่างปีทศวรรษ 2500-2520

ตลาดในประเทศไทยได้เปลี่ยนแปลงในระยะเวลาอันสั้นด้วยแรงกระตุ้นของซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่
(Hypermarket) และการเพิ่มขึ้นของศูนย์การค้าขนาดเล็ก
ศูนย์อาหารในศูนย์การค้าเหล่านั้นได้รับการยกระดับมาตรฐาน
และได้รับส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นจากร้านค้าหาบเร่แผงลอย

การเปลี่ยนแปลงอย่างที่สองคือ ความต้องการของผู้บริโภคในด้านคุณภาพ
บรรยากาศการตกแต่งสถานที่ การนำเสนอรูปแบบอาหารที่ดีขึ้น
แต่อย่างไรก็ตามผู้บริโภคยังคงมีความต้องการบริโภคแฮมเบอร์เกอร์ หรือพิซซ่า
แต่ไม่ต้องการที่จะได้รับการบริการในรูปแบบร้านอาหารธุรกิจร้านอาหารบริการด่วนแบบทั่ว ๆ ไป
การเปลี่ยนแปลงนี้ เริ่มต้นจากอเมริกาเหนือ และสามารถสังเกตได้อย่างชัดเจนในประเทศไทย
และจะยังมีอิทธิพลในตลาดต่อเนื่องในอนาคต

  ---------------------------------------- -- -- --------- --------- --------- ---------
  การเติบโตของธุรกิจอาหารเครือข่ายในประเทศไทย                                       
  (ปี 2547-2549)                                                                

                                                           2547      2548      2549

  อัตราเติบโตของผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติ (GDP)                   5.0%      5.0%      5.0%
  (%)                                                                          

  ยอดขายของธุรกิจร้านอาหาร (ล้านบาท)                           253,602   272,622   293,069

  ส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจอาหารบริการด่วน (%)                       6.3%      6.5%      6.7%

  ขนาดของตลาดธุรกิจอาหารเครือข่าย (ล้านบาท)                     15,977    17,720    19,636
  ---------------------------------------- -- -- --------- --------- --------- ---------

จากการคาดการณ์แนวโน้มเศรษฐกิจที่เติบโตขึ้น อย่างน้อยร้อยละ 5 ในอีก 3 ปีข้างหน้า
ทำให้ธุรกิจร้านอาหารเครือข่ายมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นโดยมีมูลค่าในตลาดประมาณ 2 หมื่นล้านบาท
ภายในสิ้นปี 2549 การเติบโตนี้
เพียงครอบคลุมความต้องการในช่วงที่เศรษฐกิจเติบโตเพียงเล็กน้อย ระหว่างปี 2540 ถึง 2544
เท่านั้น

  -----------------------------------------------------------------------
  3.3 ภาวะอุตสาหกรรม

  -----------------------------------------------------------------------

1. อุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ในปี 2546 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะได้รับผลกระทบโดยตรง จากสงครามอิรัก การก่อการร้าย
และโรคทางเดินหายใจเฉียบพลัน (SARS)
ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยในปี 2546 ลดลงจากช่วงปี 2545
ประมาณ ร้อยละ 10.2 หรือลดลงเหลือประมาณ 9.7 ล้านคน

+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| อัตราการเติบ  |             |             |             |             |
| โตของภาคธุรก |             |             |             |             |
| ิจการท่องเที่ยว |             |             |             |             |
| ในประเทศไทย |             |             |             |             |
+=============+=============+=============+=============+=============+
| ปี           | นักท่อ        |             | จำนวนวันพัก   | ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย |
|             | งเที่ยวต่างชาติ |             |             |             |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
|             | (ล้านคน)     | เปลี่ยนแปลง   | โดยเฉลี่ย     | ต่อวัน (บาท)  |
|             |             | (%)         | (วัน)        |             |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2538        | 6.95        | +12.6       | 7.43        | 3,693       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2539        | 7.19        | +3.5        | 8.23        | 3,706       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2540        | 7.22        | +0.4        | 8.33        | 3,672       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2541        | 7.76        | +7.5        | 8.40        | 3,713       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2542        | 8.51        | +9.7        | 8.50        | 3,705       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2543        | 9.60        | +12.8       | 7.96        | 3,850       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2544        | 10.13       | +5.8        | 7.90        | 3,700       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2545        | 10.87       | +7.3        | 8.00        | 3,850       |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| 2546        | 9.70        | -10.2       | 7.96        | 3,750       |
| (ประมาณการ) |             |             |             |             |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+
| ที่มา :       |             |             |             |             |
| การท่องเที่ยวแ |             |             |             |             |
| ห่งประเทศไทย |             |             |             |             |
+-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+

2. อุตสาหกรรมโรงแรม 

ในช่วง 3ไตรมาส แรกของ ปี 2544 อุตสาหกรรมโรงแรมไทย
มีแนวโน้มการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง อันเนื่องมาจากการขยายตัวของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มจะปรับตัวไปในทิศทางที่ดีขึ้น
นักลงทุนและผู้ประกอบการโรงแรมหลายแห่งได้เริ่มดำเนินโครงการก่อสร้างหรือพัฒนาโครงการต่อจากเดิมที่ได้มีการชะลอตัวในช่วง
3-4 ปีที่ผ่านมา ซึ่งการพัฒนาโรงแรมในช่วงดังกล่าวจะเป็นการมุ่งเน้น การปรับปรุงห้องพัก
สิ่งอำนวยความสะดวก ความปลอดภัย และการบริการ เพื่อเพิ่มมาตรฐานให้กับโรงแรม
รวมถึงการยกระดับโรงแรมโดยใช้ชื่อหรือว่าจ้างให้กลุ่มบริษัทโรงแรมชั้นนำจากต่างประเทศเข้ามาเป็นผู้บริหาร

ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2544 อุตสาหกรรมโรงแรมได้รับผลกระทบโตยตรงจากเหตุการณ์ วันที่
11 กันยายน ส่งผลให้จำนวนนักท่องเที่ยวลดลง
เนื่องจากความวิตกกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและเหตุการณ์ก่อการร้ายที่อาจเกิดอีก
อย่างไรก็ดีหลังจากกลุ่มประเทศพันธมิตรและประเทศต่างๆ
ได้ร่วมมือกันในการแก้ไขปัญหาเพื่อยุติการก่อการร้ายและเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย
ทำให้สถานการณ์เริ่ม คลี่คลายไปในทางที่ดีขึ้น ดังนั้นเหตุการณ์วันที่ 11 กันยายน
จึงส่งผลกระทบในระยะสั้นต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมไทย
นอกจากนี้ภาครัฐและเอกชนยังได้ร่วมรณรงค์และส่งเสริมการท่องเที่ยวเพื่อเสริมสร้างภาพพจน์ของประเทศไทยให้เป็นประเทศที่สงบ
ปลอดภัย และปลอดจากการก่อการร้าย โดยเปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน
ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นและอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้น

ในปี 2545 รัฐบาลได้จัดสรรงบประมาณจำนวน 5,015 ล้านบาท หรือร้อยละ 0.5
ของงบประมาณทั้งหมดเพื่อช่วยส่งเสริมอุตสาหกรรมท่องเที่ยว และรัฐบาลยังได้มีการจัดกิจกรรม
“Amazing Thailand-Experience Variety”
เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในแต่ละเดือนทั่วประเทศไทย ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2545
จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามายังประเทศไทยพบว่าขยายตัวเพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อนถึงร้อยละ
8 หลังจากที่ได้ลดลงไปบ้างในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปีที่ผ่านมาจากเหตุการณ์วันที่ 11 กันยายน
2544 จากตัวเลขนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามายังไทยในปี 2545
ซึ่งเจริญเติบโตอยู่ที่ประมาณร้อยละ 7.3 หรือ 10.87 ล้านคน ซึ่งจากตัวเลขนักท่องเที่ยวดังกล่าว
ย่อมแสดงถึงอุปสงค์ต่อเนื่องที่จะเข้าสู่ธุรกิจโรงแรมและทิศทางของอัตราการเข้าพักเฉลี่ยที่ดีขึ้นในปี
2546

อย่างไรก็ตามในครึ่งปีแรกของปี 2546 ด้วยภาวะสงครามระหว่างประเทศอิรักกับสหรัฐอเมริกา
และการแพร่ระบาดของโรคติดต่อทางลมหายใจอย่างเฉียบพลัน (SARS) ในกลุ่มประเทศเอเชีย
ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่เดินทางเข้ามายังประเทศไทยลดลงอย่างมากในเดือนเมษายนปี
2546 เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกัน ปี2545
แต่อย่างไรก็ตามจำนวนนักท่องเที่ยวได้กลับมาจนเกือบปกติในครึ่งปีหลังของปี 2546

คู่แข่งและสถานภาพในการแข่งขัน

-   ในเขตกรุงเทพฯ: จำนวนผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯมีประมาณ 7-8
    ราย โรงแรมกรุงเทพฯ แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
    มีศักยภาพในการแข่งขันสูงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
    เนื่องจากเป็นโรงแรมในระดับสากลที่สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าประเภทเอเย่นต์ท่องเที่ยวและลูกค้าที่เป็นบริษัทได้โดยมีการทำสัญญาระหว่างกัน
    ระดับการแข่งขันอยู่ในระดับปานกลางเนื่องจากเป็นโรงแรมที่เน้นการพักผ่อน

-   ในเขตพัทยา: จำนวนผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯมีประมาณ 5-6 ราย
    โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
    ถึงแม้ระดับการแข่งขันของธุรกิจโรงแรมโดยรวมในพัทยามีการแข่งขันค่อนข้างสูง
    แต่โรงแรมพัทยา แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา
    จัดเป็นผู้นำตลาดโรงแรมระดับชั้นนำซึ่งเป็นโรงแรมเพียงแห่งเดียวที่จัดอยู่ในกลุ่มโรงแรมระดับที่มีเครือข่ายสากลในพัทยาในบัจจุบัน

-   ในเขตหัวหิน: จำนวนผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯมีประมาณ 6-7 ราย
    โรงแรมหัวหิน แมริออท รีซอร์ท แอนด์ สปา เอ รอยัลการ์เด้น รีซอร์ท
    เป็นโรงแรมระดับชั้นนำจากการเปลี่ยนมาใช้เครื่องหมายการค้า “แมริออท”
    ทำให้จัดอยู่ในกลุ่มโรงแรมระดับที่มีเครือข่ายสากลในหัวหินในปัจจุบัน
    ซึ่งเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ขณะที่โรงแรมอนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา
    จัดอยู่ในโรงแรมชั้นนำประเภทที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นเฉพาะตัวและเป็นโรงแรมที่เน้นกลุ่มลูกค้าระดับบนของหัวหินเท่านั้น

-   ในเขตภูเก็ต: จำนวนผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯมีประมาณ 4 ราย
    โรงแรม เจดับ บลิว แมริออท ภูเก็ต รีสอร์ท แอนด์ สปา เริ่มเปิดดำเนินการเมื่อวันที่ 15
    ธันวาคม 2544 เป็นโรงแรมชั้นนำแห่งใหม่ในรอบ 10 ปีที่ผ่านมาในจังหวัดภูเก็ต
    ที่จัดอยู่ในกลุ่มโรงแรมระดับที่มีเครือข่ายสากล ทำให้ได้เปรียบโรงแรมคู่แข่งในจังหวัดภูเก็ต

-   ในเขตเชียงใหม่: ไม่มีผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯ เนื่องจากโรงแรม
    โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ รีซอร์ท เชียงใหม่ เป็นโรงแรมชั้นนำแห่งเดียวในจังหวัดเชียงใหม่
    ที่จัดอยู่ในกลุ่มโรงแรมระดับ High-end

-   ในเขตเชียงราย : จำนวนผู้ประกอบการที่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันกับบริษัทฯมีประมาณ 2 ราย
    อนันตรา รีซอร์ท แอนด์ สปา โกลเด้น ไทรแองเกิ้ล เป็นโรงแรมชั้นนำแห่งใหม่
    ที่จัดอยู่ในกลุ่มโรงแรมระดับที่มี เอกลักษณ์ของตนเอง
    ทำให้ได้เปรียบโรงแรมคู่แข่งในจังหวัดเชียงราย

ตลาดพิซซ่าเป็นตลาดที่ยังคงมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องมากที่สุด
โดยมีการเติบโตเพิ่มขึ้นโดยประมาณร้อยละ 13 จากปีที่ผ่านมา เดอะ พิซซ่า คอมปะนี
ยังคงเป็นผู้นำในตลาดโดยมีส่วนแบ่งทางการตลาดประมาณ 2 ใน 3 ของตลาดโดยรวม
และเป็นผู้นำในทุก ๆ รูปแบบทั้งประเภทรับประทานที่ร้าน บริการส่งถึงบ้าน และซื้อกลับบ้าน เดอะ
พิซซ่า คอมปะนี ได้เปิดร้านเพิ่มขึ้น 11 สาขา เมื่อปีที่ผ่านมา ณ สิ้นปีมีร้านรวมทั้งสิ้น 128 สาขา

  ---------------------------------------------------------------------- --------- -------- --------- -------- --------- --------
  ตารางเปรียบเทียบส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจร้านอาหารบริการด่วนสไตล์ตะวันตกในประเทศไทย                                                   

                                                                         2544               2545               2546      

  (รายได้ : พันบาท)                                                        รายได้     (%)      รายได้     (%)      รายได้     (%)

  พิซซ่า                                                                   1,727     14.2%    2,288     17.4%    2,580     18.3%

  ไก่                                                                     4,971     40.8%    5,041     38.4%    5,260     37.3%

  แฮมเบอร์เกอร์                                                            2,210     18.2%    2,228     17.0%    1,914     13.6%

  ไอศกรีม                                                                 1,282     10.5%    1,398     10.6%    1,562     11.1%

  อื่นๆ (รวมซิซซ์เล่อร์)                                                       1,984     16.3%    2,188     16.6%    2,776     19.7%

  ตลาดรวม                                                                12,174    100.0%   13,143    100.0%   14,092    100.0%

  *บมจ.เดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป                                                3,250     26.7%    3,347     25.5%    3,700     26.3%

  ที่มา : กระทรวงพาณิชย์และประมาณธุรกิจ                                                                                        
  ---------------------------------------------------------------------- --------- -------- --------- -------- --------- --------

หมายเหตุ *รายได้ของเดอะ ไมเนอร์ ฟู้ด กรุ๊ป รวมรายได้ของแฟรนไชส์

ในส่วนของไอศกรีมพรีเมี่ยมนั้น มีผลประกอบการที่เติบโตประมาณร้อยละ 12 ในปีที่ผ่านมา
ด้วยการขยายธุรกิจและยอดขายที่ดีขึ้นทั้งจากสเวนเซ่นส์ และแดรี่ ควีน ตลาดของผลิตภัณฑ์นี้
มีคู่แข่งทางอ้อมจากผู้ประกอบการด้านกาแฟ ที่มีอยู่ในตลาด ณ ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม
จากร้านกาแฟตั้งราคาสินค้าค่อนข้างสูงและมุ่งเน้นเฉพาะกลุ่มเป้าหมายกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นเป็นหลัก
มีผลทำให้เกิดข้อจำกัดในด้านธุรกิจและส่งผลกระทบในธุรกิจไอศกรีมไม่มากนัก

ในทางตรงกันข้ามกับการเติบโตที่แข็งแกร่งของพิซซ่า ไอศกรีม และอื่น ๆ
(การรับประทานอาหารตามร้าน, ร้านกาแฟ, อาหารว่าง) จะเห็นได้ว่า
ส่วนแบ่งโดยรวมของแฮมเบอร์เกอร์และอาหารประเภทไก่ลดลงในปีที่ผ่านมา
สาเหตุหลักที่ทำให้ยอดขายลดลง เนื่องจากการแข่งขันระหว่างผู้ประกอบการ 2
กลุ่มใหญ่ที่พยายามจะขยายสัดส่วนส่วนแบ่งการตลาดไปยังตลาดของกันและกัน
นอกเหนือจากเหตุผลดังกล่าวแล้ว ผู้บริโภคยังคงสรรหาร้านอาหารที่ให้ความสำคัญของคุณภาพอาหาร
การบริการ และบรรยากาศร้านอาหารที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม เบอร์เกอร์ คิง
ยังคงเติบโตในอาหารประเภทแซนด์วิช หรือแฮมเบอร์เกอร์
ด้วยการปรับปรุงราคาให้เหมาะสมกับประเภทของอาหาร
และเปิดร้านในเขตการค้าที่ลูกค้ามีศักยภาพในการใช้จ่ายสูง

4. อุตสาหกรรมศูนย์การค้า

แม้ว่าในปี 2003 เศรษฐกิจโลก แหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ จะเผชิญกับภาวะสงครามอิรัก,
การก่อการร้าย และโรคทางเดินหายในเฉียบพลัน (SARS) ที่ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาทางด้านเศรษฐกิจ
และการลดจำนวนของนักท่องเที่ยวลง ประเทศไทยเองก็ประสบกับปัญหานี้ โดยเฉพาะผลกระทบจาก
SARS แต่ไม่รุนแรงมากนัก เนื่องจากรัฐบาลสามารถควบคุมการติดต่อของโรค SARS ได้เป็นอย่างดี
และมีการโปรโมทการท่องเที่ยวโดยการออกแคมเปญต่าง ๆ
เพื่อสนับสนุนการท่องเที่ยวภายในประเทศ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ “ไทยเที่ยวไทย”
โดยการชักชวนให้คนไทยเที่ยวภายในประเทศแทนการไปท่องเที่ยวต่างประเทศ
รวมถึงการดูแลความปลอดภัยในการมาเที่ยวที่เมืองไทย ทำให้นักท่องเที่ยวและนักธุรกิจต่างชาติ
มีความมั่นใจว่าประเทศไทยยังคงเป็นประเทศที่น่าสนใจสำหรับการท่องเที่ยวและการลงทุน

ในไตรมาส 4 ไม่เพียงแต่ผลกระทบจากภาวะสงครามอิรัก
และโรคทางเดินหายในเฉียบพลันจะยุติลง
ภาวะของอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำลงและนโยบายที่เอื้ออำนวยต่อเศรษฐกิจของรัฐบาล
มีส่วนช่วยสนับสนุนให้เศรษฐกิจของประเทศขยายตัวเพิ่มขึ้น
รวมทั้งในส่วนของตลาดค้าปลีกเองก็มีการขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยดูจากพื้นที่ค้าปลีกและอัตราค่าเช่าของพื้นที่ที่เพิ่มสูงขึ้น พื้นที่ค้าปลีกเพิ่มขึ้นจาก 3.89
ล้านตารางเมตร เป็น 3.93 ล้านตารางเมตรในไตรมาส 2 ของปี 2003
ทางด้านกลุ่มผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มีความเชื่อมั่นว่าธุรกิจค้าปลีกจะเติบโตและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
โดยเฉพาะตามแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ เป็นพื้นที่เป้าหมายของธุรกิจค้าปลีกในการขยายร้านค้า

นอกจากนี้ในส่วนของธุรกิจศูนย์การค้าก็มีการแข่งขันเพิ่มขึ้น จากการที่มีศูนย์การค้าใหม่ ๆ เกิดขึ้น
และเนื่องจากมีพื้นเช่าที่ว่างลงเพิ่มขึ้นจาก 5.6% เป็น 7.2%
ทำให้การแข่งขันในเรื่องอัตราค่าเช่าพื้นที่ซึ่งมีราคาถูกลงทวีความรุนแรงเพิ่มขึ้น
อย่างไรก็ตามในภาพรวมธุรกิจค้าปลีกในกรุงเทพยังคงเติบโต
เนื่องด้วยผู้ค้าปลีกมีการวางแผนที่จะเปิดร้านค้าใหม่ ในพื้นที่แหล่งช็อบปิ้ง ซึ่งมีฐานลูกค้าหนาแน่น

สำหรับธุรกิจของซุบเปอร์สโตร์ ก็มีอัตราการเติบโตอย่างสูงในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา
จะพบว่ามีการแข่งขันอย่างรุนแรงระหว่างซุบเปอร์สโตร์หลัก ๆ 4 แห่ง คือ แมคโคร, โลตัส, บิ๊กซี
และคาร์ฟูร์ในการแย่งชิงสัดส่วนของตลาด