3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ในปี 2551 รายได้ของบริษัทฯ สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

  (1) รายได้จากการให้บริการ: โดยมีเอไอเอส และ ดีพีซี เป็นผู้ให้บริการ
  ประกอบด้วยรายได้จากการให้บริการลูกค้าระบบชำระรายเดือน (Postpaid subscription
  service), บริการสำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid subscription service),
  บริการสื่อสารด้วยข้อมูล (Non-voice service), บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Corporate
  Business Service), บริการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation
  Management), และรายได้จากการบันทึกค่าเชื่อมโยงโครงข่าย (IC)
  โดยรายได้จากการให้บริการดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 90 ของรายได้รวม

  (2) รายได้จากการขาย: คือรายได้จากการจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด
  และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง โดยรายได้ในส่วนนี้คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 10
  ของรายได้รวม

3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการหลักที่บริษัทฯให้แก่ลูกค้าคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งในระบบเติมเงินและระบบชำระค่าบริการรายเดือน
โดยมีสัดส่วนลูกค้าในระบบเติมเงินร้อยละ 91 ของฐานลูกค้าทั้งหมด
และมีสัดส่วนลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนร้อยละ 9
ในขณะที่สัดส่วนรายได้หลักมาจากลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 66.4
และจากลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนอีกร้อยละ 23.5

+---------------------------+------------------------------------------+
| []                        | ณ สิ้นปี 2551 บริษัทฯให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ 24.1 |
|                           | ล้านราย                                   |
|                           |                                          |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           |         จำนวนลูกค้า   รายได้ต่อเลขหมายต่อเดือน |
|                           |                                          |
|                           |             (ล้านคน)     (บาท) รวม Net IC |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน        24.7        218  |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน   2.6         676  |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                   27.3        261  |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           | สัดส่วนรายได้ร้อยละ 66.4 มาจากลูกค้าระบบเติมเงิน |
|                           |                                          |
|                           |   ---------------------- --------------  |
|                           |                          สัดส่วนรายได้      |
|                           |                          (ร้อยละ)         |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน         66.4            |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน    23.5            |
|                           |                                          |
|                           |   อื่นๆ                    10.1            |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                    100.0           |
|                           |   ---------------------- --------------  |
+---------------------------+------------------------------------------+

บริษัทฯ
ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่มอายุด้วยการสร้างความแตกต่างทางภาพลักษณ์ของแต่ละแบรนด์
โดยนำเสนอ 4 แบรนด์สินค้า (Product Brand) ได้แก่ 1) GSM advance
สำหรับกลุ่มคนทำงาน 2) GSM 1800 สำหรับลูกค้าที่เน้นรับสาย โทรเข้า โทรออกเป็นหลัก 3)
1-2-Call! สำหรับกลุ่มวัยรุ่น และ 4) สวัสดี สำหรับลูกค้าในต่างจังหวัด ช่วยให้บริษัทฯ
สามารถสร้างสรรค์บริการซึ่งตอบโจทย์การดำเนินชีวิตที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ยิ่งขึ้น
โดยแบรนด์สินค้านี้พัฒนาขึ้นจาก 5 แกนหลักของการให้บริการ
โดยมีเป้าหมายที่จะตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ได้แก่

GSM advance

GSM advance มีกลุ่มเป้าหมายเป็นคนทำงานรุ่นใหม่ นักธุรกิจและเจ้าของกิจการที่มีความคิดทันสมัย
ชื่นชอบเทคโนโลยี ต้องการคุณภาพในการติดต่อสื่อสาร โดยในปี 2551 GSM advance
นำเสนอบริการภายใต้แนวคิด ชีวิตต่อติด ชีวิตแอดวานซ์ (Stay Connect Stay advance)
เพื่อตอกย้ำคุณภาพบริการที่ส่งมอบให้กับลูกค้าในทุกรูปแบบของการติดต่อสื่อสาร
ความต้องการใช้งานที่ต่อเนื่องให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิต
และพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างเพื่อก้าวเดินไปอย่างมั่นใจ
ผ่านทางบริการที่ได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมค่าโทร
บริการเสริมที่ตอบสนองการใช้งานที่แตกต่างในแต่ละกลุ่ม สิทธิพิเศษต่างๆ ที่สอดคล้องกับคนรุ่นใหม่
นอกจากนี้ยังได้เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายในเชิงรุกผ่านจุดบริการเคลื่อนที่ (GSM van)
รวมถึงผ่านโครงการฐานลูกค้าเดิม (Member get member)

ในปีนี้ GSM advance
ได้เน้นการดูแลลูกค้าทั้งในกลุ่มลูกค้าใหม่และกลุ่มลูกค้าปัจจุบันผ่านโปรแกรมค่าโทรซึ่งมีนวัตกรรมใหม่ๆ
สนองความต้องการและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าที่แตกต่างกันดังนี้

โปรแกรมสำหรับลูกค้าใหม่

GSM Double –
ตอบสนองความต้องการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องสำหรับกลุ่มลูกค้าระบบเติมเงินที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้ระบบรายเดือนด้วยค่าเหมาจ่ายที่ต่ำกว่า
รับสิทธิ์โทรได้ 2 เท่าหรือโทรได้ถูกสุดเพียงนาทีละ 75 สตางค์ ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง
ด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 200 บาท โทรได้ 400 นาที

GSM Buffet – คุ้มกับการโทรฟรีในเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดด้วยจำนวนลูกค้ากว่า 26 ล้านเลขหมาย
ด้วยโปรแกรม โทรฟรี 12 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าใหม่และโปรแกรมโทรฟรี 18
ชั่วโมงสำหรับลูกค้าทั้งฐาน

GSM ตามใจ –
ลดเงื่อนไขของอัตราค่าโทรด้วยโปรแกรมที่มอบความคุ้มค่าให้ลูกค้าโทรได้ไม่จำกัดเครือข่ายและช่วงเวลา
ด้วยโปรแกรมเหมาจ่าย 4 ทางเลือก เริ่มต้นขั้นต่ำที่ 250 บาท โทรได้ 200 นาที และสูงสุดที่
1,000 บาท โทรได้ 800 นาที

GSM FIT – ตอบสนองการใช้ชีวิตของลูกค้ากลุ่มคนทำงาน
ด้วยโปรแกรมเดียวที่รวมค่าโทรพร้อมบริการเสริม หลากหลายรูปแบบได้แก่ SMS, MMS, GPRS,
SMS NEWS และ AIS PUSH MAIL ที่ให้ลูกค้ามีชีวิตที่สะดวกสบายมากขึ้น
โดยไม่ต้องสมัครแพ็คเกจบริการเสริมต่างๆ เพิ่มเติมเพื่อเขาใช้บริการด้านข้อมูล (Non-voice)

GSM Every 1 – ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารด้วยอัตราค่าโทรและบริการเสริม SMS, MMS และ
GPRS ที่คุ้มค่าและเข้าใจได้ง่ายเพียงแค่ 1 บาทต่อนาที

บริษัทฯ ยังได้นำเสนอโปรโมชั่นเสริม (On-Top Promotion)
เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าที่มีการใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม ได้แก่ คุยไม่อั้นคนพิเศษ
ที่ให้ลูกค้าโทรหา 1 เบอร์พิเศษฟรีได้ไม่จำกัด,
บุฟเฟต์กลางวันให้ลูกค้าสามารถโทรภายในเครือข่ายเอไอเอสได้ไม่จำกัดเวลาในช่วงเวลากลางวัน,
Extra Text ที่ให้ลูกค้าสามารถใช้บริการ SMS MMS และ GPRS ได้คุ้มกว่า 2,500 บาท เป็นต้น

ในปีนี้บริษัทฯ ยังได้เปิดให้บริการใหม่บนเทคโนโลยี 3G เป็นรายแรกของประเทศไทย
ภายใต้บริการ 3GSM advance ซึ่งจะสามารถรองรับการใช้งานรับ-ส่งข้อมูลด้วยความเร็วสูงขนาด
7200 กิโลบิทต่อวินาที ซึ่งแตกต่างจาก GPRS หรือ EDGE ปัจจุบันที่ให้ความเร็วเพียง 160
กิโลบิทต่อวินาที จึงทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น โดยบริษัทฯเริ่มนำเสนอบริการ
3G ได้แก่ โทรศัพท์แบบเห็นหน้า (Video Call) และ อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงบนมือถือ (High
Speed Internet) ในจังหวัดเชียงใหม่เป็นพื้นที่แรก
เนื่องจากเป็นจังหวัดที่มีความต้องการใช้อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงรองจากกรุงเทพมหานคร
และมีรูปแบบการดำเนินชีวิต (Life Style) ที่ใกล้เคียงกัน
อีกทั้งเป็นการแสดงศักยภาพทางด้านเครือข่ายในพื้นที่ต่างจังหวัด และในปลายปีได้เริ่มเปิดตัว 3G
ในกรุงเทพที่เซ็นทรัลเวิร์ดและสยามพารากอน เพื่อให้ลูกค้าได้ลองใช้บริการ
ทั้งนี้บริษัทฯมีแผนที่จะเปิดให้บริการ 3G เพิ่มเติมในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ชลบุรี และ
เชียงใหม่ในกลางปี 2552

GSM 1800

แบรนด์ GSM 1800 มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ
ผู้ที่ไม่ต้องการความยุ่งยากในการใช้งานโดยเน้นการโทรออกและรับสายเป็นหลัก (Basic Phone)
และในปีนี้ GSM 1800
ได้นำเสนอโปรแกรมค่าโทรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างดังนี้

โปรแกรมสำหรับลูกค้าใหม่

บุฟเฟต์ 12 และ 16 ชั่วโมง -
มีช่วงเวลาที่ให้ลูกค้าสามารถโทรได้นานเท่าที่ต้องการในเครือข่ายเอไอเอส
ซึ่งถูกนำเสนอภายใต้เหมาจ่ายที่ขั้นต่ำที่ 125 บาท และ 300 บาท

GSM 1800 89 บาท – โปรแกรมที่มอบความคุ้มค่ากับค่าเหมาจ่ายเพียง 89
บาทต่อเดือนและอัตราค่าโทรพิเศษที่ให้ลูกค้าจ่ายเพียง 3 นาที แต่สามารถใช้งานได้นานถึง 30
นาที

โปรแกรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

โทรถูกใจ - ที่ให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าด้วยค่าโทรอัตราเดียวทั้งในและนอกเครือข่าย พร้อมทั้ง
4 ทางเลือกเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 300 บาท

1-2-Call!

แบรนด์ 1-2-Call! มีกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ กล้าคิด กล้าทำ กล้าแสดงออก
เป็นตัวของตัวเอง ในปี 2551 บริษัทฯได้ขยายกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ 1-2-Call!
จากกลุ่มวัยรุ่นไปถึงกลุ่มพรีทีน (Preteen)
หรือกลุ่มเด็กประถมและมัธยมศึกษาตอนต้นที่เพิ่งเริ่มใช้งานมือถือ โดยบริษัทฯได้นำเสนอแบรนด์
1-2-Call! ภายใต้แนวคิด “อิสระที่จะมองโลกในแง่ดี (Freedom to Enjoy the World)”
ที่สนับสนุนเยาวชนให้มองโลกในด้านบวก ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องเรียน หรือ สังคม
ซึ่งจะช่วยให้วัยรุ่นสามารถดำเนินชีวิตมีความสุขในทุกสถานการณ์
อีกทั้งได้จัดหลากหลายรูปแบบกิจกรรมทั้งกีฬา
ภาพยนตร์และดนตรีที่สามารถตอบสนองลูกค้าที่ชื่นชอบความบันเทิง นอกจากนี้ยังได้จัดกิจกรรม
1-2-Call! iD Showcase ที่เปิดให้นักศึกษาจากสถาบันต่างๆ
เข้าร่วมออกร้านจำหน่ายสินค้าแสดงผลงานไอเดียสร้างสรรค์ต่างๆ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และ
โครงการ “MISSION I’m POSSIBLE”
ที่ให้นักศึกษาทั่วประเทศเข้าร่วมประกวดสร้างแผนการตลาดแนวใหม่
ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ 1-2-Call!

นอกจากกิจกรรมทางการตลาด 1-2-Call!
ได้นำเสนอโปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ได้แก่

-   เอาไปเลย – เสนอค่าโทรตามความต้องการของตลาด เช่น นาทีละ 75 สตางค์, 50
    สตางค์ และได้ขยายระยะเวลาโปรโมชั่นเป็น 6 เดือน
    เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและเกิดการทดลองใช้บริการของเอไอเอส

-   ซิมฟรีดอม – ซิมการ์ดราคาพิเศษเพียง 50
    บาทพร้อมให้ลูกค้าสามารถเลือกโปรแกรมค่าโทรได้เองถึง 4 ทางเลือกได้แก่
    โปรแกรมค่าโทรสำหรับคนชอบโทรสั้น โทรยาว โทรในเครือข่าย และโทรประหยัด 20
    ชั่วโมง

-   ลูกค้าที่โทรสั้นหรือโทรยาว

  โปรแกรมโทรสั้น – สำหรับลูกค้าที่โทรบ่อยแต่ไม่คุยนาน ด้วยอัตราค่าโทร 1 บาทต่อนาที
  ไม่จำกัดเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง

  โปรแกรมโทรยาว –
  สำหรับลูกค้าที่ช่างคุยก็สามารถสนทนาได้อย่างต่อเนื่องด้วยอัตราค่าโทรพิเศษเพียง 25
  สตางค์ต่อนาที

-   ลูกค้าที่โทรหาเบอร์ประจำไม่กี่เบอร์

  ถูกแล้วเพื่อน 2 เบอร์/5 เบอร์ – รับความคุ้มค่ากับโปรแกรมค่าโทรอัตราพิเศษเพียง 25
  สตางค์ต่อนาที สำหรับ 2 เบอร์คนสนิท หรือ 50 สตางค์ต่อนาทีสำหรับ 5 เบอร์คนสนิท
  เพื่อให้ลูกค้าติดต่อกับคนพิเศษได้ทุกเวลาที่ต้องการ

1)  ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม (Segment SIM)

-   ซิมนักท่องเที่ยว –
    ซิมสำหรับนักท่องเที่ยวที่ให้ส่วนลดพิเศษสำหรับการโทรทางไกลต่างประเทศผ่านรหัส 005
    เป็นระยะเวลานานถึง 1 ปี

นอกจากนี้บริษัทฯยังได้นำเสนอโปรโมชั่นเสริมแบบเหมาจ่ายถึง 8 ทางเลือก (On-Top
Promotion) สำหรับผู้ที่ต้องการโทรออกด้วยเสียงเพิ่มขึ้น (Voice) หรือ
เพิ่มการใช้งานด้านข้อมูล (VAS) เริ่มต้นขั้นต่ำเพียง 20 บาท สามารถโทรออกได้ 25 นาที หรือ
ส่งSMSได้ 30 ข้อความ

สวัสดี

มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ ผู้ที่เริ่มใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นครั้งแรก (First Time User)
กลุ่มวัยทำงาน หรือผู้ใหญ่ที่ใช้งานน้อย เน้นรับสายหรือผู้ที่มีงบประมาณจำกัด
โดยนำเสนอภาพลักษณ์ที่ส่งเสริมความเป็นไทยผ่านชื่อ “สวัสดี”
ซึ่งกิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่จะลงไปสู่ระดับอำเภอ และหมู่บ้านโดยตรง
สำหรับจุดขายของสวัสดี คือ เติมเงินน้อยก็สามารถใช้งานได้นาน ในปี 2552
บริษัทฯยังคงใช้กลยุทธ์ Localize Marketing
ที่จัดโปรแกรมค่าโทรที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้าแต่ละภูมิภาค ควบคู่ไปกับกลยุทธ์การสื่อสารแนวใหม่ที่ใช้
“กระแสนิยมท้องถิ่น” ผ่านบทเพลงลูกทุ่งที่สะท้อนสภาพสังคม
และวัฒนธรรมไทยได้อย่างชัดเจนเพื่อสื่อไปยังลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่ต่างจังหวัด

โดยบริษัทฯนำเสนอหลากหลายโปรแกรมค่าโทรได้แก่

1)  โปรแกรมสำหรับลูกค้าทั่วไป

  ซิมแม่ยก – โปรแกรมที่ให้ความคุ้มค่าด้วยซิมราคา 50 บาท โดยลูกค้าจะได้รับค่าโทร 2
  บาทต่อนาทีสำหรับการโทรออกไปทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง

2)  โปรแกรมค่าโทรตามภูมิภาค

  ซิมจาวเหนือ – โปรแกรมสำหรับลูกค้าภาคเหนือ 18 จังหวัด
  โดยจะได้รับค่าโทรอัตราพิเศษเพียง 1 บาท สำหรับการใช้งานตั้งแต่นาทีที่ 2 เป็นต้นไป
  นาทีแรก 2 บาท สำหรับการโทรจากพื้นที่ภาคเหนือไปทุกพื้นที่ทั่วไทยและทุกเครือข่ายตลอด 24
  ชั่วโมง

บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Corporate Business Service)

เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น เป็นบริการสำหรับกลุ่มลูกค้านิติบุคคล กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ (Key
Account) และกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี (SME)
โดยเน้นแนวคิดในการมีส่วนช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันทางธุรกิจของลูกค้า ในปี 2551 ที่ผ่านมา
เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น ได้ทำการพัฒนา
ด้านโซลูชั่นของลูกค้าองค์กรได้มีการพัฒนาโซลูชั่นใหม่และปรับปรุงโซลูชั่นเดิมให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับความต้องการใช้งานของลูกค้าที่หลากหลายและให้เกิดประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจของลูกค้าสูงสุด

-   Virtual PBX เป็นโซลูชั่นที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนตู้สาขาโทรศัพท์ชองลูกค้าองค์กร
    โดยเฉพาะลูกค้าเอสเอ็มอีที่อาจจะมีเงินลงทุนเริ่มต้นจำกัด
    สามารถที่จะใช้งานโทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้เครือข่ายคุณภาพของเอไอเอส

-   Smart Media เป็นโซลูชั่นซึ่งประกอบด้วยบริการ Calling Melody, Voice2U และ
    Mobile Advertising
    ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าองค์กรที่ต้องการใช้สื่อทางการตลาดที่หลากหลายและมีความคุ้มค่า
    โดยอาศัยข้อได้เปรียบของโทรศัพท์มือถือที่จะทำให้สื่อทางการตลาดขององค์กรต่างๆ
    ส่งตรงไปถึงมือของผู้บริโภคปลายทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

-   Biz Live (Mobile Paging version3)
    เป็นโซลูชั่นซึ่งได้พัฒนาประสิทธิภาพการใช้งานของ Mobile Paging
    เดิมให้มีความสามารถในการสื่อสาร 2 ทาง (2 Ways Communication) โดยที่ผู้รับ SMS
    ปลายทางสามารถทำการตอบกลับได้ ซึ่งจะทำให้องค์กรต่างๆ
    นำไปประยุกต์ใช้ในการทำตลาดที่หลากหลายยิ่งขึ้น เช่น
    การทำแบบสอบถามหรือการทำโปรโมชั่น เป็นต้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร

-   สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร: เอไอเอส สมาร์ท
    โซลูชั่นได้ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว)
    จัดการสัมมนาสำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีให้มีความพร้อมในการดำเนินการธุรกิจ
    และให้สามารถเติบโตอย่างมีศักยภาพ โดยทางเอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น
    มีนโยบายสนับสนุนธุรกิจเอสเอ็มอี ในการนำเทคโนโลยีไร้สายมาใช้ในด้านการตลาด การผลิต
    และการจัดส่งสินค้า
    เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจเอสเอ็มอีให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

-   กิจกรรมระหว่างองค์กร: เป็นการจัดกิจกรรมระหว่างกันในระดับองค์กร
    เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดในการดำเนินธุรกิจ ร่วมกันในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ
    อีกทั้งยังกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าองค์กรกับผู้บริโภคทั่วไป เช่น การจัด Workshop
    สอนทำอาหารกับ DHC, การทำขนมอบกับทางน้ำตาลมิตรผล และการทำ Workshop
    แนะนำการดูแลรักษารถยนต์ รวมถึงเทคนิคการขับขี่ปลอดภัยและประหยัดน้ำมันกับทาง
    Goodyear เป็นต้น

บริการด้านข้อมูล (Non-Voice Service)

รายได้บริการด้านข้อมูล มีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับดนตรีและความบันเทิง โดยเพิ่มขึ้นร้อยละ 28.2 จากปีที่แล้ว
และคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 11.1 จากรายได้การให้บริการ ซึ่งเป็นสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 9.1
ในปีที่ผ่านมา ทั้งนี้บริษัทฯคาดว่าตลาดบริการด้านข้อมูลยังมีแนวโน้มเติบโตได้อีกมาก
เนื่องจากสัดส่วนรายได้การบริการด้านข้อมูลที่ไม่รวม SMS
ของผู้ให้บริการในประเทศไทยยังอยู่ที่ระดับที่น้อยกว่าร้อยละ 10 ของรายได้รวม
ซึ่งต่ำกว่าประเทศที่พัฒนาแล้วหรือประเทศอื่นๆในภูมิภาคนี้ นอกจากนี้ ตลาดบริการเสริมฯ
มีการแข่งขันด้านราคาไม่มากนัก
เมื่อเทียบกับตลาดบริการด้านเสียงซึ่งเป็นบริการที่สร้างความแตกต่างได้ยากกว่าการบริการด้านข้อมูล
ดังนั้น ผู้ให้บริการแต่ละรายจึงหันมาให้ความสำคัญกับตลาดบริการด้านข้อมูล และ
ผลักดันส่วนบริการเสริมมากขึ้นเพื่อสร้างความแตกต่าง
โดยตลาดบริการด้านข้อมูลจะแข่งกันที่คุณภาพการให้บริการ เช่น การนำเสนอ Content ใหม่ๆ
ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ความเร็วในการให้บริการด้านข้อมูล เป็นต้น

ในปี 2551 ที่ผ่านมาบริษัทฯได้นำเสนอบริการด้านข้อมูลใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง
โดยบริการที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับดนตรีและความบันเทิง เช่น
บริการ SMS, Mobile Internet และ Calling Melody

SMS และ MMS เป็นบริการเสริมที่มีสัดส่วนของรายได้บริการด้านข้อมูลสูงสุด โดยในปีที่ผ่านมา
บริษัทฯได้สร้างบริการและแพ็คเกจแปลกใหม่ เช่น การนำเสนอบริการข้อความข่าวผ่าน SMS และ
MMS ซึ่งบริษัทฯ ได้มีการร่วมมือกับ content partner เช่น Nation Channel, CNBC
และรอยเตอร์ เป็นต้น

Mobile Internet เป็นธุรกิจที่มีอัตราการเติบโตอย่างมากในปีที่ผ่านมา
โดยเฉพาะรายได้จากการใช้บริการ GPRS และ EDGE ทั้งนี้
บริษัทฯใช้จุดแข็งในการวิจัยและพัฒนาสร้าง ซอฟท์แวร์พิเศษบนมือถือที่ทำให้หน้าจอมือถือรุ่นต่างๆ
ง่ายในการเข้าสู่การใช้งานทางอินเตอร์เน็ต, สร้างสรรค์และพัฒนาแอพลิเคชั่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาด
เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในการใช้งานให้กับผู้ใช้มือถือ
และเพื่อเป็นการเตรียมรองรับการมาเยือนของเทคโนโลยี 3G

คอลลิ่ง เมโลดี้ (Calling Melody)
ถือเป็นบริการเสริมที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องโดยมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นทุกปี
โดยมีปัจจัยสนับสนุนการเติบโตมาจากไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่ชื่นชอบ เสียงเพลง
กระแสความนิยมในศิลปินนักร้อง และกลยุทธ์การทำการตลาดมาอย่างต่อเนื่อง
โดยบริษัทฯได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการและการดาวน์โหลดเพลงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
แล้วออกแบบช่องทางต่างๆ ออกมา เป็นทางเลือกในการเข้าถึงบริการให้ครอบคลุมลูกค้าทุกประเภท

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management)

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการครองใจลูกค้าในระยะยาวโดยออกแบบแนวคิดในการเข้าถึงลูกค้า
ด้วยการพัฒนาระบบการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Mining and Customer Insights)
การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า (Voice of Customer) งานวิจัย (Research)
การตรวจสอบบริการโดยการทดลองบริการ (Mystery Shopper)
การสัมผัสงานบริการและพูดคุยกับลูกค้าของผู้บริหารระดับสูง (Management Visit)
รวมถึงการนำระดับความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
มาเป็นตัวชี้วัดคุณภาพในการส่งมอบบริการถึงลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการทั้งที่จับต้องได้
(Tangible Benefit) และที่ตอบสนองด้านอารมณ์ (Emotional Benefit)
ซึ่งเหมาะสมกับความต้องการและตรงใจลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นการใช้บริการ (Life Cycle
Campaign) โดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ทั้งนี้ได้นำเสนอสินค้าและบริการทั้งจากบริษัทฯและพันธมิตรธุรกิจซึ่งสามารถใช้ได้ในชีวิตประจำวัน
ภายใต้โปรแกรม “เอไอเอส พลัส” ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าร้อยละ 30 จากปี 2550

1)  การพัฒนาบุคลากรเพื่อให้บริการให้คำปรึกษาและดูแลทางด้านโปรโมชั่น (Promotion
    Consultancy) และครอบคลุมถึง บริการให้คำปรึกษาและดูแลการใช้บริการด้านข้อมูล
    (Non-Voice Consultancy)
    ในการให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าในการเลือกใช้แพ็คเกจที่เหมาะสมที่สุดตามพฤติกรรมการใช้งานและความต้องการด้วยความสบายใจ
    รวมถึงให้คำปรึกษาและแนะนำการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ถูกต้องเพื่อใช้บริการด้านข้อมูล ผ่านทาง
    AIS Call Center และ เอไอเอส ช็อป
    นอกจากนี้หากลูกค้ามีพฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไปพนักงานก็จะดูแลโดยแนะนำแพ็คเกจการใช้งานที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

2)  การขยายงานบริการที่มีคุณภาพเดียวกับเอไอเอส ช็อป ไปสู่ร้านเทเลวิซ
    เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าซึ่งกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศโดยให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นคุณค่าหลัก
    (Core Value) ในใจลูกค้า คือ ความสะดวก ความถูกต้องสมบูรณ์
    ความเป็นผู้ให้คำแนะนำช่วยเหลือด้วยความเป็นมิตร ความรู้จักรู้ใจลูกค้า และความใส่ใจ
    โดยมีการปรับเปลี่ยนระบบการจัดการภายใน
    มีการลดขั้นตอนให้ง่ายและสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น เพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการ
    รวมทั้งส่งเสริมภาพลักษณ์การให้บริการด้วยความเป็นมิตรให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

3)  การสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการใหม่ ๆ เพื่อสร้างความรู้สึกใกล้ชิดแก่ลูกค้า

    -   Face-to-Face Call Center Service via Web Cam
        บริการที่ลูกค้าสามารถสนทนาผ่าน e-mail (Chat) กับพนักงานแบบเห็นหน้าตา
        และเป็นช่องทางพิเศษสำหรับผู้พิการทางการได้ยิน
        สามารถใช้ภาษามือในการสนทนากับพนักงานด้วย

    -   บริการ Multi-Language เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นของลูกค้าต่างชาติโดยเฉพาะชาวพม่า
        บริษัทฯได้เพิ่มการให้บริการภาษาพม่า นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ จีน (แมนดาริน)
        เกาหลี ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส รวมทั้งภาษาท้องถิ่น ภาคเหนือ ภาคอีสาน และภาคใต้

4) การนำเสนอสิทธิพิเศษ (Privilege) ที่หลากหลายรูปแบบ
ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวันและครอบคลุมทั่วประเทศ ภายใต้โครงการ “เอไอเอส พลัส”
โดยเน้นตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าซึ่งอยู่ภายใต้ 4 แกนหลัก

-   แกน Shopping ให้คูปองส่วนลดหรือส่วนลดพิเศษเพิ่มเติม ที่ห้างสรรพสินค้า Central, The
    Mall, The Emporium, และ Siam Paragon

-   แกน Dining ได้ขยายพันธมิตรไปยังร้านค้าที่มีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ (Chain
    Restaurant) เช่น ร้านสเวนเซ่น (Swensens) ร้านแมคโดนัลด์ (McDonald’s)
    มิสเตอร์โดนัท (Mister Donut) จากเดิมที่มีอยู่มากกว่า 2,500 ร้านค้าใน 76
    จังหวัดทั่วประเทศ พร้อมจัดแคมเปญ “อิ่มอร่อยมื้อนี้ ลุ้นทานฟรีกับเอไอเอส พลัส”
    เพื่อลุ้นบัตรทานอาหารฟรีอย่างต่อเนื่องและมีการขยายแคมเปญไปยังเมืองใหญ่ในต่างจังหวัด
    เช่น เชียงใหม่ ขอนแก่น ชลบุรี และภูเก็ต เป็นต้น

-   แกน Entertainment จัดแคมเปญ “Movie 60 บาท”
    เพื่อให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าในการชมภาพยนตร์เรื่องดังอย่างน้อยเดือนละ 1 เรื่อง
    ในราคาเพียง 60 บาท ทุกเดือน ตลอดปี

-   แกน Transportation มอบส่วนลด 60 บาทในการซื้อตั๋วโดยสารรถทัวร์ และ รถไฟ
    ระหว่างกรุงเทพและต่างจังหวัดทั่วทุกภาคของประเทศ

อย่างไรก็ดี ยังมีการจัดสรรสิทธิพิเศษนอกเหนือจาก 4 แกนหลักข้างต้นให้กับลูกค้าเอไอเอสอีก
ได้แก่ สิทธิพิเศษเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพและความงาม ณ โรงพยาบาล และสถานเสริมความงาม
สิทธิพิเศษด้านกีฬา เช่นส่วนลดอุปกรณ์กีฬากอล์ฟ หรือสนามกอล์ฟ สิทธิพิเศษเกี่ยวกับการท่องเที่ยว
อาทิ ส่วนลด ณ โรงแรม และรีสอร์ทชั้นนำมากมายอีกรวมกว่า 500 แห่ง ทั่วประเทศ

นอกจากนี้ มีการคัดสรรสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่มสำคัญภายใต้โปรแกรม “เซเรเนด”
ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งานสูงหรือมีอายุการใช้บริการยาวนาน เป็นต้น
จะได้รับสิทธิพิเศษที่มีมูลค่ามากกว่า (On-Top) สิทธิพิเศษที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ (Exclusive)
หรือสิทธิพิเศษที่ได้รับก่อนลูกค้าทั่วไป (Priority) ผ่านทั้ง 4 แกนดังกล่าว
โดยบริษัทฯเชื่อมั่นว่าความมุ่งมั่นทั้งหมดที่มอบให้ลูกค้าจะทำให้เกิดความไว้วางใจ
มีความรู้สึกที่ดีและภูมิใจในแบรนด์ของบริษัทฯ
ซึ่งจะพัฒนาไปสู่ความผูกพันของลูกค้ามีต่อบริษัทฯในระยะยาวได้ในที่สุด

3.2 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขันของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ปี 2551

ธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2551
มีอัตราเจริญเติบโตของรายได้ตลาดโดยรวมคาดว่าน้อยกว่าร้อยละ 4
โดยมีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นประมาณ 8 ล้านคน จากปี 2550 ทำให้ ณ สิ้นปี 2551
มีจำนวนผู้ใช้บริการทั้งสิ้นประมาณ 61 ล้านคน
หรือคิดเป็นอัตราหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากร (penetration rate) ร้อยละ
94 โดยมีสาเหตุหลักจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของจำนวนผู้ใช้บริการมากกว่า 1 หมายเลข
(Multiple SIM user) จากการแจกซิมการ์ดหรือแลกซื้อได้ในราคาพิเศษ
ความนิยมในการโทรออกจากเบอร์ที่มีโปรโมชั่นถูกกว่า รวมถึงการโทรภายในเครือข่าย
อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจำนวนผู้ใช้บริการต่อจำนวนประชากร (human penetration rate)
แล้ว จากการสำรวจของบริษัทฯ พบว่ามีอัตราเพียงร้อยละ 65

แม้ว่าอัตราหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากรของทั้งประเทศ จะเข้าใกล้ร้อยละ 100
ซึ่งถือว่าเป็นอัตราที่เข้าใกล้จุดอิ่มตัว (saturation point)
แต่เมื่อพิจารณาในแต่ละพื้นที่ของประเทศไทย พบว่ามีความแตกต่างในแต่ละพื้นที่ โดยกรุงเทพฯ
และหัวเมืองใหญ่เป็นพื้นที่หลักที่มีอัตราหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากรสูงใกล้เคียงร้อยละ
100-120
ในขณะที่ภาคเหนือและภาคตะวันออกเฉียงเหนือยังมีอัตราหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากรเพียงร้อยละ
50-60 เท่านั้น ดังนั้นผู้ให้บริการจึงให้ความสำคัญต่อตลาดภูมิภาคเหล่านี้มากขึ้นในปี 2551 ที่ผ่านมา
โดยจะเห็นได้จากการเพิ่มจำนวนสถานีฐานในพื้นที่ดังกล่าว และการทำการตลาดที่มากขึ้น
เนื่องจากผู้ให้บริการต่างเล็งเห็นศักยภาพในเชิงพาณิชย์ของพื้นที่ดังกล่าว

ผู้ให้บริการรายใหญ่ในประเทศไทยมีจำนวนสามราย ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาดรวมมากกว่าร้อยละ 97
ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังคงเป็นผู้นำส่วนแบ่งการตลาดทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้บริการ และด้านรายได้ โดย ณ
สิ้นปี 2551 บริษัทฯ ยังครองส่วนแบ่งตลาดของผู้ใช้บริการอยู่ประมาณร้อยละ 45
ในขณะที่มีส่วนแบ่งตลาดด้านรายได้ประมาณร้อยละ 52

[][]

ด้านการแข่งขันทางด้านราคาโดยรวมในปี 2551 ที่ผ่านมา ถือว่ามีแนวโน้มที่ดีขึ้น
เนื่องจากผู้ให้บริการต้องมีภาระผูกพันจากการจ่ายค่าเชื่อมโยงเครือข่าย (Interconnection
Charge) ให้ผู้บริการรายอื่น
ทำให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เน้นใช้กลยุทธ์ด้านราคาเฉพาะการใช้งานภายในเครือข่าย
(on-net promotion) เป็นหลัก นอกจากนี้
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ได้มีการปรับราคาขึ้นสำหรับลูกค้าเดิม
ที่โปรโมชั่นเก่าได้หมดอายุลงในช่วงครึ่งปีแรก อย่างไรก็ตาม
เนื่องจากวิกฤตการทางเศรษฐกิจทั่วโลก ซึ่งกระทบถึงเศรษฐกิจไทย
อีกทั้งสถานการณ์ความไม่แน่นอนทางการเมือง และทำให้ดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคลดต่ำลง ทำให้
ในช่วงครึ่งปีหลัง ผู้ให้บริการจึงได้ชะลอการปรับขึ้นราคาค่าโทรศัพท์
โดยพยายามรักษาราคาในระดับเดิม

กลยุทธ์การตลาดของบริษัทฯ

บริษัทฯ มุ่งเน้นในการรักษาส่วนแบ่งการตลาดในเชิงรายได้ (Revenue market share)
มากกว่าส่วนแบ่งการตลาดในแง่จำนวนฐานลูกค้า โดยในปี 2551 บริษัทฯ
สามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของรายได้เท่ากับร้อยละ 52 จากร้อยละ 51 ในปี 2550
ทั้งนี้เนื่องจากความแข็งแกร่งของตราสินค้า (Brand) ของแต่ละบริการของบริษัทฯ
ที่เจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะแต่ละกลุ่มที่ต่างกันผ่านแบรนด์สามแบรนด์
รวมถึงเครือข่ายที่ครอบคลุมโดยเฉพาะในต่างจังหวัด โดยมีคุณภาพ สัญญาณเสียงที่ชัดเจน
อีกทั้งกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ
และช่องทางการจัดจำหน่ายที่เข้มแข็งของบริษัทฯที่สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่
และรักษาฐานลูกค้าเดิมได้

ในปี 2551 บริษัทฯ มุ่งเน้นการตลาดแบบฟังก์ชั่นนอลมาร์เก็ตติ้ง (Functional Marketing)
ที่จะส่งมอบคุณภาพใน 5 แกนหลักของการให้บริการ ซึ่งนำเสนอภายใต้แบรนด์ เอไอเอส
ในฐานะแบรนด์องค์กร (Corporate Brand) ได้แก่ 1) เครือข่ายที่มีคุณภาพ 2)
บริการหลังการขายที่ไว้วางใจได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทุกช่องทาง 3) บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่
4) สิทธิพิเศษที่ให้ชีวิตสะดวกสบาย 5) สาธารณประโยชน์เพื่อตอบแทนสังคม
รวมทั้งให้ความสำคัญกับการตลาดแบบอีโมชั่นนอลมาร์เก็ตติ้ง (Emotional Marketing)
ที่จะถ่ายทอดทั้ง 5 ด้านหลักของการให้บริการสู่ลูกค้าผ่านมิติทางด้านอารมณ์ ภายใต้แนวคิด
“อยู่เคียงข้างคุณ” เปรียบเสมือนเพื่อนสนิทที่พร้อมจะสนับสนุนลูกค้าในทุกรูปแบบการใช้ชีวิต บริษัทฯ
เชื่อมั่นว่าการทำการตลาดทั้ง 2
ส่วนควบคู่กันทั้งด้านเหตุผลและอารมณ์จะสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ทั้งนี้กลยุทธ์การตลาดของบริษัทฯ ในปี 2551 ที่ผ่านมา ได้แก่

นำเสนอโปรแกรมค่าโทรที่มีรูปแบบแปลกใหม่
ซึ่งผสมผสานกับสิทธิประโยชน์จากสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งขัน

บริษัทฯ
มองเห็นโอกาสจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงจึงได้นำเสนอโปรแกรมค่าโทรที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าที่มีมากกว่า
1 เลขหมาย (Multiple SIM user) ซึ่งไม่เพียงแต่เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้
แต่ยังจูงใจให้ลูกค้าในระบบอื่นหันมาใช้งานซิมการ์ดของเอไอเอสเพิ่มเติมอีกด้วย
โดยนำเสนอแพคเก็จค่าโทรในรูปแบบต่างๆหลากหลายที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้งาน เช่น
การเหมาจ่ายในช่วงเวลาจำกัด การโทรภายในเครือข่าย การโทรสั้นยาว เป็นต้น

เน้นการหาลูกค้าที่มีคุณภาพซึ่งมีความต้องการใช้งานอย่างแท้จริง

นอกเหนือจากการใช้โปรโมชั่นค่าโทรเพื่อขยายฐานลูกค้าแล้ว
ผู้ให้บริการยังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการแจกซิมจากเดิมที่เน้นแจกตามที่สาธารณะ
ไปสู่การร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจโดยให้ลูกค้าสามารถแลกรับซิมการ์ดฟรีหรือแลกซื้อได้ในราคาพิเศษ
ทั้งหมดนี้ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป โดยจำนวนผู้ที่ใช้บริการมากกว่า 1
หมายเลข(Multiple SIM user) มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
รวมทั้งการเพิ่มขึ้นของจำนวนซิมการ์ดที่ไม่มีการใช้งาน (Inactive user)
และออกจากระบบไปในที่สุด (Churn user)
สำหรับบริษัทฯยังคงเน้นการหาลูกค้าที่มีคุณภาพซึ่งมีความต้องการใช้งานโดยผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วไป
มากกว่าเน้นขยายฐานลูกค้าจำนวนมากจากการแจกซิมการ์ดแต่ไม่มีการใช้งาน

เจาะตลาดกลุ่มต่างๆ ที่มีศักยภาพ

ตลาดในส่วนภูมิภาคจัดเป็นอีกตลาดหนึ่งที่ยังมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก ซึ่งบริษัทฯ
ได้มีการขยายเครือข่ายให้มีพื้นที่ให้บริการคลอบคลุมมากขึ้น รวมทั้งใช้กลยุทธ์ Localize
Marketing ที่นำเสนอโปรแกรมค่าโทรเฉพาะพื้นที่ เช่น
โปรแกรมค่าโทรอัตราพิเศษสำหรับภาคเหนือและภาคตะวันออกเฉียงเหนือและกิจกรรมทางการตลาด
เช่น คาราวาน (Caravan) ไปสู่ระดับอำเภอ และหมู่บ้าน
โดยบริษัทฯมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งในพื้นที่ส่วนภูมิภาคด้วยเครือข่ายที่แข็งแกร่งและครอบคลุมมากที่สุดในประเทศ
และยังมีกิจกรรมทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้ากลุ่มนี้ผ่านคอนเสิร์ตสวัสดีลูกทุ่งทั่วไทยที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกภูมิภาคของประเทศอีกด้วย

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังดึงลูกค้าพรีเพด เด็กจบใหม่ที่เริ่มก้าวสู่วัยทำงาน หรือที่เรียกว่ากลุ่มลูกค้า
First Jobber มาใช้ จีเอสเอ็ม เช่น การออกโปรโมชั่น “Fit”
หรือการใช้กลยุทธ์สื่อสารการตลาดรูปแบบใหม่ เรียกว่า “Online Activation”
ที่ผสมผสานเทคโนโลยีมัลติมีเดียยุคใหม่ ซึ่งรวม VDO และ Interactive Game เข้าด้วยกัน
ซึ่งได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดีจากกลุ่มเป้าหมาย

การเพิ่มความผูกพันต่อแบรนด์ให้มากขึ้นโดยใช้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Brand Loyalty)

จากการแข่งขันด้านราคาที่ผ่านมา ประกอบกับการถือซิมมากกว่าหนึ่งซิม (Multi SIM)
ทำให้ผู้ให้บริการต้องหันมาให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความผูกพันต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
เพิ่มขึ้น
รวมถึงการสร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับลูกค้าเพื่อลดจำนวนลูกค้ายกเลิกเลขหมายด้วยการมอบโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการเติมเงิน
เช่น เพิ่มระยะเวลาใช้งาน หรือได้รับเงินเพิ่ม เมื่อเติมเงินผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์
ไฮเปอร์มาร์เก็ต หรือโบนัสโทรฟรีจากการซื้อสินค้าที่เข้าร่วมรายการ
นอกจากนี้นำเสนอบริการใหม่เพื่อลูกค้าสามารถบริหารเงินคงเหลือและระยะเวลาใช้งานได้ด้วยตัวเอง
เช่น บริการโอนเงินหรือโอนวัน บริการแลกเงินคงเหลือเป็นระยะเวลาใช้งาน เป็นต้น

บริษัทฯ ได้นำการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางโปรแกรม CRM (Customer Relation
Management) และ CEM (Customer Experience Management)
มาใช้โดยนำเสนอหลากหลายสิทธิประโยชน์ต่างๆ
ซึ่งคำนึงถึงการนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงในชีวิตประจำวันและเพิ่มความสะดวกในการใช้งานของลูกค้าโดยไม่ต้องพกบัตรเพราะเพียงแสดงโทรศัพท์เคลื่อนที่ก็สามารถรับสิทธิพิเศษได้ทันที
ตลอดจนได้ลงทุนพัฒนาบริการทั้งด้านบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพมาตรฐานเดียวกันในทุกช่องทาง

เพิ่มความแข็งแกร่งด้านช่องทางการจัดจำหน่าย

ผู้ให้บริการยังได้ขยายช่องทางใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าวัยรุ่นผ่านทางเว็บไซต์ (Website)
ซึ่งจะจูงใจด้วยการแจกซิมการ์ด หรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น วันใช้งานฟรี สิทธิในการส่ง SMS
หรือ MMS ฟรี เป็นต้น โดยมีเป้าหมายที่จะสร้างคอมมูนิตี้ (Community)
และเพื่อสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในที่สุด
นอกจากนี้บริษัทฯยังได้จำหน่ายบัตรเติมเงินผ่านช่องทางการจำหน่ายรูปแบบใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
โดยการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายในธุรกิจอื่นๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง
เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ สถานีบริการน้ำมัน ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า
ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น
รวมทั้งพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ,
ATM, Phone Banking, อินเตอร์เน็ต, M-Pay
รวมถึงบริการเติมเงินรูปแบบใหม่ผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ (Refill on mobile หรือ ROM)
ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนของการผลิตบัตรเติมเงิน
อีกทั้งยังทำให้การเติมเงินของเอไอเอสสามารถเข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น

แนวโน้มตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2552

ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะต้องเผชิญกับเงื่อนไขทางการตลาดที่ท้าทายในปีหน้า ได้แก่
การชะลอตัวทางเศรษฐกิจทั้งในระดับโลกและวิกฤตเศรษฐกิจภายในประเทศ
ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งเข้าสู่จุดอิ่มตัว (Saturated Market)
โดยมีจำนวนผู้ใช้มือถือต่อประชากรในอัตราสูง (High Penetration Rate)
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเขตเมือง โดยในปี 2552 บริษัทฯคาดว่า
ตลาดจะมีจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นประมาณ 5 ล้านเลขหมาย
หรือคิดเป็นการเติบโตที่อัตราร้อยละ 8 จากปี 2551
ซึ่งจะทำให้อัตราหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อจำนวนประชากรประมาณร้อยละ 100-110
โดยจำนวนผู้ใช้บริการมากกว่า 1 หมายเลข (Multiple SIM user)
จะยังคงมีอยู่เป็นจำนวนพอสมควร หากพิจารณาจำนวนผู้ใช้บริการต่อจำนวนประชากร (Human
penetration rate)แล้ว คาดว่าจะอยู่ในระดับอัตราร้อยละ 70-80
โดยมาจากการเติบโตของผู้ใช้บริการในตลาดต่างจังหวัดเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม
อัตราการเติบโตในเชิงรายได้ของตลาดการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่น่าจะอยู่ในระดับน้อยกว่าร้อยละ
4 เนื่องจากเศรษฐกิจไทยที่คาดว่าจะเติบโตลดน้อยลงอย่างมาก ตามภาวะเศรษฐกิจทั่วโลก
รวมถึงสถานการณ์ความไม่แน่นอนทางการเมือง ซึ่งต่างกดดันการบริโภคภายในประเทศ

นอกจากนี้ การเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมาย (Number Portability)
ที่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้โดยใช้เลขหมายเดิม โดย
บริษัทฯในฐานะผู้นำในธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่มีความพร้อมที่จะเติบโตต่อไปในปีหน้าท่ามกลางสถานการณ์ดังกล่าว
ด้วยเครือข่ายที่แข็งแกร่งและครอบคลุมทุกพื้นที่ มีคุณภาพที่โดดเด่นกว่า
และมีโครงการสิทธิประโยชน์มากมายที่ทำมายาวนานในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
นอกจากนี้บริษัทฯยังได้ปรับตัวเพื่อรองรับการเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมาย (Number
Portability) โดยพยายามปรับเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าที่มองว่าค่าบริการของเอไอเอส
“แพงกว่าผู้ให้บริการรายอื่น” โดยออกแคมเปญ “เครือข่ายคุณภาพ ราคาพอกัน”
เพื่อให้ผู้บริโภครับรู้ถึงความคุ้มค่าจากการใช้บริการของเอไอเอสซึ่งจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกๆด้านและส่งผลให้ลูกค้ามีความผูกพันกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

ผู้ให้บริการมุ่งเน้นให้ความสำคัญมากขึ้นในการเพิ่มรายได้จากบริการเสริม (Non-voice)
ซึ่งมีการแข่งขันด้านราคาไม่สูงนักและยังมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับดนตรีและความบันเทิง นอกจากนี้
ในปีหน้าผู้ให้บริการแต่ละรายจะนำเสนอบริการใหม่ที่หลากหลายและรวดเร็วยิ่งขึ้นบนเทคโนโลยี 3G
เช่น อินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงบนมือถือ (High Speed Wireless Internet),
โทรศัพท์แบบเห็นหน้า (Video Call) หรือบริการดาวน์โหลดไฟล์ข้อมูลขนาดใหญ่ในลักษณะของ
Video Clip, Video Streaming, Full Song, Music Video
และขยายธุรกิจไปสู่การให้บริการบรอดแบนด์ (Broadband)
ซึ่งมีโอกาสในการเติบโตจากจำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตในประเทศไทยที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องมากกว่า
13 ล้านคน บริษัทฯในฐานะผู้ให้บริการบนเทคโนโลยี 3G เป็นรายแรกในประเทศไทย
ซึ่งฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์อันยาวนานในการพัฒนาหลากหลายรูปแบบบริการเสริมที่เป็นนวัตกรรมจะสามารถก้าวไปสู่ผู้นำในตลาด
3G ได้อย่างมั่นคง

การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate social responsibility)

กว่า 18 ปี ของการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ยังคงยืนยันในเจตนารมณ์ที่ชัดเจน มีความมุ่งมั่น
ตั้งใจดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาล ทั้งพร้อมตอบแทนสังคมไทย
ด้วยเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างกำลังใจให้กับทุกคนในสังคมให้สามารถใช้ชีวิตและดำรงชีพได้อย่างมีความสุข
ซึ่งบริษัทฯพร้อมที่จะยืนหยัดอยู่เคียงข้างคุณทุกคน

ดังนั้น เพื่อให้การดำเนินงานเพื่อสังคมมีความแข็งแกร่งชัดเจน บริษัทฯ
จึงวางแนวทางในการดำเนินงานเป็น 4 แนวทาง คือ การสนับสนุนสถาบันครอบครัว ,
การเป็นแบบอย่างที่ดีในสังคม, การให้โอกาสช่วยเหลือสังคมด้านต่างๆ
และการปลูกจิตสำนึกให้พนักงานช่วยเหลือสังคม ซึ่งจาก 4 แนวทางที่วางไว้
สามารถตอบสนองและดูแลสังคมได้โดยผ่านกิจกรรมต่างๆ ภายใต้โครงการ ต่อไปนี้

1.  การสนับสนุนสถาบันครอบครัว

โครงการสานรัก สนับสนุนสถาบันครอบครัว จัดกิจกรรมดังนี้

-   ภาพยนตร์โฆษณา เพื่อจุดประกายความคิดในเรื่องครอบครัวโดยปีนี้เสนอ ชุด
    “ความทรงจำดีๆ” ที่นำเสนอแนวคิด ที่ว่า “ในวันที่ไม่เหลืออะไร
    คุณยังมีครอบครัวอยู่เคียงข้างเสมอ”
    ซึ่งเป็นการสะท้อนชีวิตของคนไทยที่ประสบปัญหาจากสภาวะเศรษฐกิจ
    จึงเกิดความท้อแท้และหาทางออกคิดสั้นฆ่าตัวตาย แต่ก็ฉุกคิดว่าแม้จะลำบากเพียงใด
    คุณก็ยังมีครอบครัวที่คอยเป็นกำลังใจให้สู้กับปัญหานั้นๆ

-   “เอไอเอส แฟมิลี่ แรลลี่ เพื่อสายใจไทย” ชิงถ้วยพระราชทานสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ
    สยามบรมราชกุมารี เป็นการจัดกิจกรรมเพื่อสานความสัมพันธ์แก่กันของคนในครอบครัว
    ซึ่งรายได้จากกิจกรรมนี้ ได้นำขึ้นทูลเกล้าถวายสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ
    สยามบรมราชกุมารี เพื่อมูลนิธิสายใจไทย

-   “เอไอเอส แฟมิลี่ วอล์ค แรลลี่ เพื่อมูลนิธิอานันทมหิดล”
    ชิงถ้วยพระราชทานสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี
    รายได้จากการจัดกิจกรรมนี้ ได้นำขึ้นทูลเกล้าถวายสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ
    สยามบรมราชกุมารี เพื่อมูลนิธิอานันทมหิดล

-   จัดทำจุลสารสำหรับครอบครัว โดยสอดแทรกสาระความรู้ทางวิชาการ เกี่ยวกับ
    กลยุทธ์การสร้างบรรยากาศแห่งความรักภายในครอบครัว
    และเทคนิคการเลี้ยงลูกด้วยวิธีการสมัยใหม่ เพื่อให้ความรู้กับสมาชิกภายในครอบครัว
    โดยเฉพาะคุณพ่อคุณแม่ ซึ่งเป็นการเตรียมความพร้อม สู่การสร้างครอบครัวที่สมบูรณ์แบบ

2.  การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม

-   ผลิตสารคดีชีวิตทางโทรทัศน์ ภายใต้ชื่อรายการ “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง”
    เพื่อเชิดชูและสนับสนุนเยาวชนที่ดี ใฝ่รู้ มีความกตัญญู ให้เป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม
    โดยโครงการนี้จะให้เงินช่วยเหลือครอบครัวและให้ทุนการศึกษาแก่เด็กได้เรียนจนจบปริญญาตรี
    ล่าสุด มีเยาวชนเรียนจบระดับนี้แล้ว 20 คน
    ปัจจุบันมีเยาวชนอยู่ในโครงการและกำลังศึกษาอยู่ทุกระดับชั้นมากกว่า 365 คน

-   กิจกรรม “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่งสัญจร” เพื่อสร้างขวัญและเพิ่มกำลังใจให้เยาวชน
    ด้วยการนำตัวอย่างเยาวชนจากโครงการสานรักคนเก่งหัวใจแกร่ง
    ไปพูดคุยและแลกเปลี่ยนแนวคิดแก่เยาวชนในสถานที่ต่างๆ อาทิ
    สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน สถาบันการศึกษา สถานสงเคราะห์ต่างๆ

-   จัดทำ “ซีดีสานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” โดยรายการทีวีที่ออกอากาศไปแล้วจะทำบันทึกลง CD
    เพื่อใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนโดยนำไปมอบให้แก่หน่วยงานต่างๆ
    ไม่ว่าจะเป็นสถาบันการศึกษา สำนักงานพุทธศาสนา อัครสังฆมณฑล
    สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน สถานสงเคราะห์ต่างๆ
    เพื่อใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนด้านจริยธรรม คุณธรรมซึ่งมอบไปแล้วจำนวนกว่า 2 แสนแผ่น

-   โครงการจัดทำซีดีเพลงพระราชนิพนธ์
    การจัดทำซีดีเพลงพระราชนิพนธ์ของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวเนื่องในวโรกาส
    พระชนมพรรษา 80 พรรษา
    ในรูปแบบของเพลงเมดเล่ย์ประสานเสียงครั้งแรกของประเทศไทย บรรเลงเดี่ยวเปียโน
    และบรรเลง Big band ชุด H.M. Compositions “Music for All Time”
    เพื่อเทิดพระเกียรติพระอัจฉริยภาพทางดนตรีและเผยแพร่บทเพลงอันทรงคุณค่าในพระองค์ท่านในแบบอย่างที่ถูกต้องตามต้นฉบับ
    จำนวน 10,000 แผ่น
    โดยมอบเป็นสื่อการศึกษาด้านดนตรีแก่ห้องสมุดของสถาบันการศึกษาที่มีการเรียนการสอนวิชาดนตรี
    โรงเรียนสอนคนตาบอด สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย เป็นต้น

-   โครงการ Company Visit เพื่อเปิดโอกาสให้หน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน
    รวมถึงสถาบันการศึกษา เข้าเยี่ยมชมกิจการขององค์กรและแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์
    โดยมีเจตนารมณ์ในการถ่ายทอดข้อมูลเพื่อเป็นองค์ความรู้แก่ผู้เข้าเยี่ยมชม

3.  การให้โอกาสและช่วยเหลือสังคม

-   โครงการ “ถังน้ำใจ เอไอเอส เพื่อไทยไม่ขาดน้ำ”
    เนื่องในโอกาสที่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ทรงครองศิริราชย์ครบ 60 ปี
    บริษัทฯและชาวไทยทั้งประเทศตั้งใจที่จะทำความดีและเดินตามรอยพระราชดำริของพระองค์ท่านในเรื่องของทรัพยากรน้ำ
    ปัญหาภัยแล้ง และเพื่อเป็นการสนองแนวพระราชดำริ โครงการนี้จึงเกิดขึ้น
    โดยจัดมอบถังน้ำชนิดพิเศษที่ทำจากวัสดุเอลิเซอร์ แข็งแรง ทนทาน ไม่เป็นสนิม ไม่มีตะไคร่น้ำ
    เพื่อใช้เก็บกักน้ำไว้ใช้ยามขาดแคลนน้ำและได้ดำเนินการต่อเนื่อง ถึงปี 2551 ติดต่อกันมา 3
    ปี โดยมอบถังน้ำไปแล้ว 10,000 ถัง ไปยังตำบล หมู่บ้านต่างๆ ทั่วประเทศ

-   โครงการบรรเทาทุกข์แก่พี่น้องไทยที่ประสบภัยหนาว ประสบภัยน้ำท่วม
    โดยจัดขบวนคาราวานมอบผ้าห่ม มอบถุงยังชีพแก่ผู้ประสบเหตุดังกล่าว
    ทุกครั้งที่ได้รับผลกระทบจากภัยหนาวและภัยน้ำท่วมโดยตลอดอย่างต่อเนื่องทุกปี

-   โครงการ “เอไอเอส สร้างอาชีพ Call Center
    แด่ผู้พิการทางสายตาและผู้พิการทางการได้ยิน(หูหนวก)” บริษัทฯ
    ตั้งใจที่จะให้โอกาสแก่เยาวชนผู้พิการทั้งทางสายตาและทางการได้ยิน(หูหนวก)
    ได้มีอาชีพสามารถเลี้ยงชีพตนเองและครอบครัว ไม่เป็นภาระของสังคม
    ด้วยการรับเข้าเป็นพนักงาน AIS Call Center และได้รับสิทธิประโยชน์
    สวัสดิการเช่นเดียวกันกับพนักงานปกติของบริษัทฯ

-   กองทุน เอไอเอส เพื่อผู้สูงอายุ ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
    ในส่วนนี้ได้จัดมอบเงินจำนวน 5 ล้านบาทเป็นประจำทุกปีเพื่อสมทบทุนในกองทุนเพื่อผู้สูงอายุ
    ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
    ที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันมอบเงินไปแล้วเป็นจำนวน 35 ล้านบาท

-   โครงการ เอไอเอส แนะแนวว่าที่บัณฑิต ให้ชีวิตไม่เตะฝุ่น
    เป็นการจัดกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้นิสิตนักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 4
    จากสถาบันการศึกษาต่างๆ
    ร่วมรับฟังความรู้การเตรียมความพร้อมในการสมัครงานและพัฒนาตนเองเพื่อเข้าสู่โลกแห่งการทำงานจริง
    สำหรับโครงการดังกล่าว เริ่มตั้งแต่ปี 2550
    มีนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยทั้งของภาครัฐและเอกชนเข้าร่วมทั่วประเทศเข้าร่วมแล้วกว่า
    2,000 คน

-   โครงการ “ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก เอไอเอส -สานรัก”
    โครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อแบ่งเบาภาระให้กับพ่อ แม่ ผู้ปกครอง
    โดยเฉพาะพื้นที่ชนบทห่างไกลเมือง ที่ต้องการทำงานหาเงินเลี้ยงชีพเลี้ยงครอบครัว
    แต่มีลูกเล็กที่ต้องดูแล โดยศูนย์นี้จะเปิดรับเด็กเล็กที่มีอายุระหว่าง 3-6 ปี
    จัดเป็นแหล่งศึกษาเพื่อเด็กก่อนวัยเรียน
    ซึ่งบริษัทฯจะสร้างและส่งมอบให้องค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.)ในพื้นที่นั้นๆ ดูแล
    ซึ่งดำเนินการจัดสร้างแล้วที่ บ้านท่างาม จังหวัดกาฬสินธุ์ บ้านหาดใหญ่ จังหวัดพิษณุโลก
    และบ้านแม่สาว จังหวัดเชียงใหม่

-   โครงการ ลานกีฬา เอไอเอส
    จัดทำขึ้นเพื่อให้เยาวชนและประชาชนได้มีโอกาสใช้สถานที่แห่งนี้ในการออกกำลังกายและเล่นกีฬากลางแจ้ง
    เพื่อสุขภาพและอนามัยที่ดีของประชาชน ทั้งเป็นการใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์
    ช่วยลดปัญหายาเสพติด โดยจัดทำในพื้นที่สาธารณะตามแหล่งชุมชน พร้อมติดตั้งไฟส่องสว่าง
    รวม 6 แห่งทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

-   โครงการ เอไอเอส จัดหาอุปกรณ์สนับสนุนการปฏิบัติงานตำรวจจราจร
    เป็นการดำเนินการร่วมกับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ
    ด้วยเล็งเห็นถึงความสำคัญของอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานที่ส่งผลให้การปฏิบัติงานจราจรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
    โดยได้จัดทำตู้ควบคุมสัญญาณไฟจราจรตามจุดแยกต่างๆ 96 แห่ง ทั่วประเทศ

-   เอไอเอส ยิ้มหวานวันเด็ก
    เป็นการจัดกิจกรรมวันเด็กให้กับเยาวชนที่บกพร่องทางร่างกายและปัญญา
    เพื่อเปิดโอกาสให้เยาวชนกลุ่มนี้ได้ร่วมแสดงออกและสนุกกับกิจกรรมต่างๆ
    กับเด็กปกติทั่วไปในวันเด็ก เพื่อให้เด็กเหล่านี้ได้รับประสบการณ์เช่นเดียวกัน

-   โครงการห้องสมุดเคลื่อนที่สานรักในพื้นที่ชายแดนภาคใต้ บริษัทฯ
    ได้ริเริ่มการดำเนินโครงการห้องสมุดเคลื่อนที่สานรักในพื้นที่ชายแดนภาคใต้
    โดยทำการมอบห้องสมุดเคลื่อนที่ให้แก่ศูนย์พัฒนาเด็กเล็กและโรงเรียนประถมศึกษา
    ในเขตพื้นที่จังหวัดชายแดนภาคใต้ ได้แก่ จังหวัดยะลา, นราธิวาส, ปัตตานี ,สงขลา และ
    สตูล รวม 200
    แห่งเพื่อเปิดโอกาสในการศึกษาและสร้างเสริมพัฒนาการด้านสติปัญญาให้แก่เด็กๆ

4. การปลูกจิตสำนึกให้พนักงานช่วยเหลือสังคม

-   กิจกรรมพัฒนาโรงเรียนในชนบท เป็นกิจกรรมสาธารณประโยชน์ที่พนักงานเอไอเอสได้ร่วมแรง
    ร่วมใจช่วยกันตกแต่งซ่อมแซมโรงเรียนและโรงอาหารให้น่าอยู่และสะอาด
    อีกทั้งยังได้มอบอุปกรณ์กีฬาให้แก่เด็กๆ
    เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับชาวบ้านที่อยู่ในชุมชนใกล้เคียงที่มาร่วมกันพัฒนาโรงเรียน

-   กิจกรรมบำเพ็ญประโยชน์ให้กับสถานสงเคราะห์
    โดยนำพนักงานไปร่วมทำบุญด้วยการบริจาคเงิน สิ่งของ และทำกิจกรรมบันเทิง
    เพื่อบำเพ็ญประโยชน์ให้แก่สถานสงเคราะห์ต่างๆ อาทิ โรงเรียนสอนคนตาบอด กรุงเทพฯ
    บ้านนนทภูมิ บ้านพักคนชราบางแค เป็นต้น

-   กิจกรรมรวมพลังเอไอเอสลดภาวะโลกร้อน
    การปลูกป่าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของการแก้ไขปัญหาภาวะโลกร้อน ล่าสุด
    บริษัทฯได้นำเพื่อนพนักงานไปปลูกป่าที่จังหวัดเพชรบุรี วัดพระพุทธบาท เขาลูกช้าง
    เพื่อร่วมลดปัญหาดังกล่าว พร้อมทั้งรณรงค์ให้พนักงานใช้ถุงผ้าแทนถุงพลาสติกใส่ของด้วย

-   กิจกรรมมอบแสงสว่าง มอบทานทางปัญญา
    พนักงานได้ผลัดเปลี่ยนกันไปสอนการบ้านและอ่านหนังสือให้เด็กๆ ที่โรงเรียนสอนคนตาบอด
    กรุงเทพฯ ซึ่งกิจกรรมมอบแสงสว่าง มอบทานทางปัญญานี้
    เป็นการต่อยอดโครงการเอไอเอสสนับสนุนการสร้างอาชีพให้คนตาบอด

-   กิจกรรม AIS Sport Charity เป็นกิจกรรมที่บริษัทฯนำอุปกรณ์การเรียนและกีฬา
    ไปมอบให้แก่น้องๆ ในโรงเรียนที่ขาดแคลนในพื้นที่ทุรกันดาร รวมทั้งจัดแข่งกีฬาสามัคคีสัมพันธ์
    ที่ผ่านมาได้จัด

-   กิจกรรมดังกล่าว ณ วัดหนองตามิ่ง จังหวัดลพบุรี

-   เอไอเอส สวพ.FM 91 พัฒนาบริการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย และจราจร ผ่านโทร. 1644
    โดยบริษัทฯ ร่วมกับ สวพ.FM.91 ขยายเครือข่ายในการช่วยเหลือสังคม
    ด้วยการจัดอบรมพนักงาน และพัฒนาขีดความสามารถของ AIS Call Center 1175
    ในการดูแลผู้ใช้บริการเอไอเอส ที่โทรแจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย รวมทั้งสอบถามเส้นทางจราจร
    นอกจากนั้น ยังเปิดรับอาสาสมัครจากพนักงานและผู้ใช้บริการบริษัทฯ จำนวนกว่า 27 ล้านราย
    ในการเป็นเหยี่ยวข่าว เพื่อแจ้งเหตุข้อมูลข่าวสารและความปลอดภัยไปยัง สวพ FM.91
    ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 1644 ฟรี

3.3 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

ในการจดทะเบียนเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่เลขหมายใหม่ในระบบดิจิตอล GSM advance,
1-2-Call!, สวัสดี และดิจิตอล GSM 1800 ประมาณร้อยละ 80-90
จะจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย ส่วนที่เหลือจะขายผ่านการขายตรง

(1) การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย

  บริษัทฯ มีหลักเกณฑ์ในการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายโดยพิจารณาจากทำเลที่ตั้ง ผลงานที่ผ่านมา
  รวมทั้งสถานะทางการเงิน
  เพื่อให้บริษัทฯมีความเชื่อมั่นในระดับหนึ่งว่าตัวแทนจำหน่ายนั้นมีศักยภาพเพียงพอในการดำเนินธุรกิจ
  และสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด
  ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจะต้องเป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยในพื้นที่และเป็นนักธุรกิจรายใหญ่ของพื้นที่เป็นสำคัญ
  ปัจจุบันตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯจะแบ่งได้เป็น 3 ประเภท ดังนี้

  []

  ตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจโทรคมนาคม

• ตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ ภายใต้ชื่อ “เทเลวิซ”

  บริษัทฯมีตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ภายใต้ชื่อร้านเทเลวิซ มากกว่า 350 แห่งทั่วประเทศ
  และ Telewiz Express ที่เป็นสาขาย่อยมากกว่า 280 แห่ง
  โดยตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์จะใช้เครื่องหมายการค้าเพื่อจำหน่ายสินค้าและบริการเฉพาะของบริษัทฯ
  (exclusive) ภายในร้าน โดยมีกำหนดอายุสัญญา 1 ปี และสิทธิต่างๆดังนี้

1)  สิทธิในการจำหน่ายสินค้า ภายใต้เครื่องหมายการค้าของบริษัทฯ

2)  สิทธิในการให้บริการรับจดทะเบียนเลขหมาย ให้บริการเกี่ยวกับงานทะเบียนต่างๆ
    และเป็นผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด

  บริษัทฯจะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข และควบคุมคุณภาพมาตรฐานของการให้บริการ
  แนวทางในการดำเนินการของตัวแทนจำหน่าย เช่น การเลือกและวิเคราะห์สถานที่ตั้ง
  การโฆษณาและส่งเสริมการขาย และการให้บริการต่างๆ
  รวมถึงการพัฒนาบุคลากรของตัวแทนฯโดยการอบรม ตรวจเยี่ยม และมีระบบการวัดผล
  เพื่อให้ได้มาตรฐานตามที่บริษัทฯกำหนด

  • ตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (General dealer)

  บริษัทฯมีตัวแทนจำหน่ายจำนวนทั้งสิ้นกว่า 500 ราย ซึ่งมีหน้าร้านเป็นของตนเอง
  โดยตัวแทนจำหน่ายทั่วไปนี้ได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้จำหน่ายสินค้าของบริษัท ได้แก่
  เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ชุด Starter Kit และบัตรเติมเงิน รวมทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ
  นอกเหนือจากรายได้จากการจำหน่ายสินค้าและบริการแล้ว
  ตัวแทนจำหน่ายจะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้า
  เป็นสมาชิกการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบดิจิตอล GSM advance, GSM1800
  และค่าตอบแทนจากการให้ลูกค้าเปิดใช้บริการเลขหมายในระบบ 1-2-Call!
  รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ตามอัตราที่บริษัทฯกำหนด

  • ตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจโทรคมนาคมอื่นๆ (Others telecom channels)

  บริษัทฯได้จัดจำหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจโทรคมนาคมอื่นๆซึ่งมีสาขาหรือร้านค้าของตนเองอยู่ทั่วประเทศ
  (Chain store) ซึ่งจำหน่ายสินค้าในหมวดสื่อสารต่างๆ เช่นเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่
  และอุปกรณ์สื่อสารอื่นๆ ได้แก่ Jay Mart, Blisstel, IEC, SAMART i-Mobile

ตัวแทนจำหน่ายในธุรกิจอื่น (Non-telecom channel)

  นอกจากช่องทางจำหน่ายปกติที่กล่าวมาแล้ว ช่องทางการจำหน่ายบัตรเติมเงินในรูปแบบใหม่ๆ
  ที่สามารถเข้าถึงชุมชนได้มากขึ้นทำให้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้านั้นมีความสำคัญมากขึ้น
  โดยบริษัทฯมีการจัดจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) ได้แก่ เอก-ชัย
  ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม (Tesco Lotus), เพาเวอร์บาย (Power Buy) เป็นต้น
  โดยกระจายอยู่ทั่วประเทศเป็นสาขามากกว่า 2,400 แห่ง นอกจากนี้
  บริษัทฯยังได้แต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายในธุรกิจอื่นๆ
  ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ เช่นร้านเซเว่น
  อีเลฟเว่น (7-eleven) สถานีบริการน้ำมัน ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า
  ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น

ช่องทางจำหน่ายอิเล็กทรอนิกส์

  บริษัทฯได้มีการพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ
  ซึ่งช่วยให้เพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการเติมเงิน เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ, ATM,
  Phone Banking, อินเตอร์เน็ต, M-Pay
  นอกจากนี้บริษัทฯยังได้เปิดบริการเติมเงินรูปแบบใหม่ผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ หรือ
  การเติมเงินผ่านมือถือ (Refill on mobile หรือ ROM)
  ซึ่งทำให้บริษัทฯสามารถเข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากมีความสะดวก
  โดยลูกค้าสามารถเติมเงินได้บ่อยครั้งเท่าที่ต้องการ
  และสามารถเติมในจำนวนเงินที่ต่ำกว่าการเติมเงินด้วยบัตรเติมเงิน
  อีกทั้งยังช่วยให้บริษัทฯสามารถประหยัดต้นทุนในการผลิตบัตรเติมเงินอีกด้วย ทั้งนี้
  บริษัทฯได้เปิดให้บริการ ROM ทั่วประเทศอย่างเป็นทางการในปี 2551
  ซึ่งได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า โดยยอดการเติมเงินผ่านมือถือได้เพิ่มขึ้นเป็นอัตราถึงร้อยละ 30
  ของการเติมเงินทั่วประเทศ จากเพียงอัตราไม่ถึงร้อยละ 10 ในปี 2550

(2) การขายตรง

  บริษัทฯ
  เพิ่มช่องทางการขายตรงโดยร่วมมือกับตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปในการจำหน่ายสินค้าต่างๆ
  และเน้นการให้บริการหลังการขายแก่กลุ่มลูกค้าองค์กรหรือนิติบุคคลซึ่งอาจมีความต้องการใช้งานโทรศัพท์ในปริมาณมากและมีความต้องการที่หลากหลายภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกันตามลักษณะธุรกิจ
  ทั้งนี้บริษัทฯจะตอบสนองความต้องการใช้บริการเสริมของลูกค้าองค์กรภายใต้ชื่อ “AIS Smart
  Solution”
  ซึ่งจะช่วยเสริมศักยภาพในการทำธุรกิจให้กับลูกค้าองค์กรของบริษัทฯและสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้กับบริษัทฯได้อย่างยั่งยืน

3.4 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสามารถในการรองรับจำนวนลูกค้าของระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ขึ้นอยู่กับความสามารถ
ในการดำเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ของบริษัทฯ และบริษัทย่อย
เพื่อขยายความสามารถในการรองรับจำนวนผู้ใช้บริการและขยายพื้นที่การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้มากขึ้น

จากการที่บริษัทฯได้รับอนุญาตให้สามารถดำเนินการให้บริการผ่านเครือข่ายร่วม (Network
Roaming) ได้ บริษัทฯและ ดีพีซี จึงได้ร่วมกันปรับแต่ง
และพัฒนาระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้ง 2
บริษัทให้เสมือนเป็นเครือข่ายร่วมที่สามารถรองรับการใช้บริการได้ทั้งในระบบ GSM 900MHz และ
GSM 1800MHz (Dual-band Network) ได้อย่างราบรื่น โดยใช้ข้อดีของทั้งสองระบบ
และทั้งสองคลื่นความถี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งนี้เพื่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคุณภาพ
ของการให้บริการต่อผู้ใช้บริการที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

แผนผังแสดงความสามารถในการรองรับลูกค้าของเครือข่าย GSM ของบริษัทฯ และ DPC

  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------
                                     ธันวาคม 2549    ธันวาคม 2550    ธันวาคม 2551

  ลูกค้า GSM Advance (ล้านคน)           2.144          2.203          2.534

  ลูกค้า GSM 1800 (ล้านคน)              0.098          0.082          0.078

  ลูกค้า One-2-Call! (ล้านคน)           17.279         21.819         24.698

  รวมจำนวนลูกค้า (ล้านคน)               19.521         24.105         27.31

  ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า*   22.525         25.810         28.126
  (ล้านคน)                                                          

  จำนวนสถานีฐานสะสม                   11,745         12,500         14,452
  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------

หน่วยล้านราย ยกเว้นจำนวนสถานีฐานสะสม

* ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า ณ สิ้นปี 2551 คือค่าความสามารถของเครือข่ายร่วม

GSM 900 และ GSM 1800 MHz โดยประมาณการตามอัตราการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าในปี
2551

เพื่อให้บริการเครือข่ายที่สูงด้วยคุณภาพ
บริษัทฯจึงต้องเพิ่มความสามารถของระบบในการรองรับการขยายตัวของลูกค้า
โดยการเพิ่มจำนวนสถานีฐานเพื่อรองรับการใช้งานที่มากขึ้น
และขยายพื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะในเขตชุนชนใหม่ที่เกิดขึ้น
บริษัทฯเลือกใช้อุปกรณ์เครือข่ายโดยสั่งซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำจากทั่วโลก
เช่น Nokia-Siemens, Ericsson, NEC, Nortel และ Huawei
เป็นยี่ห้อหลักของอุปกรณ์เครือข่าย
และคัดเลือกเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครือข่ายที่เหมาะสมมาติดตั้งเพื่อบรรลุถึงคุณภาพและการใช้ประโยชน์สูงสุดของเครือข่าย

3.5 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -