4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ในปี 2554 รายได้ของบริษัทสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

  (1) รายได้จากการให้บริการ: โดยมี เอไอเอส และ ดีพีซี เป็นผู้ให้บริการ
  ประกอบด้วยรายได้จากการให้บริการลูกค้าระบบชำระรายเดือน (Postpaid subscription
  service), บริการสำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid subscription service),
  บริการสื่อสารด้วยข้อมูล (Non-voice service), บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Corporate
  Business Service), บริการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation
  Management), และรายได้จากการบันทึกค่าเชื่อมโยงโครงข่าย (IC)
  โดยรายได้จากการให้บริการดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 90 ของรายได้รวม

  (2) รายได้จากการขาย: คือรายได้จากการจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด
  และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง โดยรายได้ในส่วนนี้คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 10
  ของรายได้รวม

4.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการหลักที่บริษัทให้บริการแก่ลูกค้าคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งในระบบเติมเงินและระบบชำระค่าบริการรายเดือน
โดยมีสัดส่วนลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 90 ของฐานลูกค้าทั้งหมด
และมีสัดส่วนลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนร้อยละ 10
ในขณะที่สัดส่วนรายได้หลักมาจากลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 68
และจากลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนอีกร้อยละ 25

+---------------------------+------------------------------------------+
|   สัดส่วนลูกค้า ณ สิ้นปี 2554    |   ณ สิ้นปี 2554 บริษัทให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ     |
|                           |   33.5 ล้านราย                            |
| []                        |                                          |
|                           |   ------------                           |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           |         จำนวนลูกค้า   รายได้ต่อเลขหมายต่อเดือน |
|                           |                                          |
|                           |           (ล้านคน)     (บาท) รวม Net IC * |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน    30.2        209      |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบรายเดือน   3.3         649      |
|                           |                                          |
|                           |   รวม               33.5        252      |
|                           |   ------------                           |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           | * ข้อมูล ณ ไตรมาส 4/2554                   |
|                           |                                          |
|                           | สัดส่วนรายได้ร้อยละ 68 จากลูกค้าระบบเติมเงิน     |
|                           |                                          |
|                           |   ---------------------- --------------  |
|                           |                          สัดส่วนรายได้      |
|                           |                          (ร้อยละ)         |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน         68              |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบรายเดือน        25              |
|                           |                                          |
|                           |   อื่นๆ                    7               |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                    100.0           |
|                           |   ---------------------- --------------  |
+---------------------------+------------------------------------------+

ผลิตภัณฑ์และการบริการ

เอไอเอสเข้าใจในความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
จึงออกแบบแบรนด์สินค้าที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ดังนี้

  1) เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ สำหรับคนทำงาน (White Collar)

  2) เอไอเอส จีเอสเอ็ม 1800 สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้บริการแบบพื้นฐาน

  3) เอไอเอส วัน-ทู-คอล! สำหรับลูกค้าวัยรุ่น

  4) สวัสดี สำหรับผู้ใช้งานน้อย

เอไอเอสดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิดระบบนิเวศน์แห่งโลกการสื่อสาร (Ecosystem)
เพื่อตอบสนองเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป
ด้วยโครงข่ายคุณภาพของเอไอเอสหลอมรวมกับส่วนประกอบที่สำคัญ ได้แก่ ผู้ผลิตอุปกรณ์
ผู้ผลิตคอนเทนต์ ผู้พัฒนาโซลูชั่นส์ พันธมิตรทางธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรม
รวมไปถึงการให้ความช่วยเหลือลูกค้า
นอกจากนี้ในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น
เอไอเอสเตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงด้วยการส่งมอบคุณภาพในทุกมิติการให้บริการ (Quality
DNAs) ทั้งด้านอุปกรณ์สื่อสาร โครงข่าย
แอพพลิเคชั่นและบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพและตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องการติดต่อสื่อสารผ่านทางโลกอินเทอร์เน็ต

เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์

“เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์” มุ่งตอบสนองความต้องการ คนทำงาน นักธุรกิจ
เจ้าของกิจการที่มีความคิดทันสมัยและชื่นชอบเทคโนโลยี
และได้ขยายตลาดไปสู่กลุ่มลูกค้าที่มีอายุน้อยลงในวัยเริ่มทำงาน

เลือกสิ่งที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ

“เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์” ให้บริการภายใต้แนวคิด “GSM Smart Life” (เลือกสิ่งที่ใช่
ใช้ชีวิตที่ชอบ) ให้ลูกค้ามีอิสระในการออกแบบโปรโมชั่นด้วยตนเอง
พร้อมทั้งนำเสนอบริการนวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต เช่น บริการ
3G และ EDGE+ บนเครือข่าย Mobile Internet ที่ใหญ่ที่สุด
ซึ่งให้ลูกค้าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรได้ต่อเนื่องทั่วไทย
อีกทั้งยังสามารถรับสายได้ขณะใช้งานอินเทอร์เน็ต

ในปีนี้ เอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์
ให้ความสำคัญกับการนำเสนอหลากหลายบริการรูปแบบใหม่เพื่อตอบรับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
โดยเฉพาะในด้านสำการใช้งาน Mobile Internet
เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการติดต่อสื่อสารในทุกที่ทุกเวลาผ่านทางโลกสังคมออนไลน์
อีเมล์ การดาวน์โหลดข้อมูล

โปรแกรม AIS Opera Mini
พัฒนาเพื่อให้ความสะดวกแก่ลูกค้าเอไอเอสที่ชอบสังคมออนไลน์สามารถใช้งานผ่านมือถือทุกรุ่นด้วย 5
แพ็กเสริมตามสังคมออนไลน์ที่ลูกค้าชื่นชอบ

บริการ Smart iPostcard สำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบการส่งโปสการ์ดให้สามารถสร้าง ออกแบบ
พร้อมทั้งส่งโปสการ์ดผ่านมือถือด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็ว

แพ็กเกจของเอไอเอส จีเอสเอ็ม แอดวานซ์

GSM smart Mix & Match โปรโมชั่นที่ได้รับการตอบรับมากที่สุดของบริการระบบรายเดือนในไทย
โดยให้ลูกค้าออกแบบได้เองตามรูปแบบการใช้ชีวิต สามารถเลือกผสมได้มากกว่า 50 แบบ
และลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวเองได้ ซึ่งประกอบด้วย

-   Smart basic
    แพ็กเริ่มต้นที่ให้ลูกค้าเลือกอัตราค่าโทรตามปริมาณความต้องการใช้งานอย่างง่ายๆ
    ในอัตราเดียว ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับค่าโทรเพิ่มอีกร้อยละ 20 ใน 3
    เดือนแรกสำหรับลูกค้าเปิดเลขหมายใหม่ ด้วยค่าบริการรายเดือนเริ่มต้นที่ 200 บาท โทรได้
    200 นาที และคุ้มค่ามากขึ้นกับแพ็กสูงสุด 1,500 บาท ให้โทรได้ถึง 1,600 นาที
    พร้อมสิทธิเซเรเนด โกลด์

-   Smart topping
    แพ็กเสริมที่หลากหลายให้เลือกใช้ตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าทั้งด้านเสียงและข้อมูล
    รวมถึงใช้งานในต่างประเทศดังนี้

  แพ็กเสริมด้านเสียง

-   คุยฟรีข้ามวันข้ามคืน – โทรในเครือข่ายเอไอเอสไม่จำกัด ช่วงเวลา 4 ทุ่ม – 5 โมงเย็น
    (249 บาทต่อเดือน)

-   คุยทุกเครือข่าย – โทรได้ทุกเครือข่ายจำนวน 100 นาที (100 บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีกลางวัน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา ตี 5 - 5 โมงเย็น (199
    บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีกลางคืน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 8 โมงเช้า (100
    บาทต่อเดือน)

-   คุยฟรีวีกเอนด์ – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเสาร์ – อาทิตย์ ตลอด 24 ชั่วโมง
    (100 บาทต่อเดือน)

-   คนมีรัก คุยฟรี 20 ชั่วโมง – โทรไม่จำกัด 1
    เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอสในช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 6 โมงเย็น (150 บาทต่อเดือน)

-   คนมีรัก 25 สตางต์ – โทร 1 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษเพียง 25
    สตางค์ต่อนาทีตลอด 24 ชั่วโมง (150 บาทต่อเดือน)

-   แก็งค์ – โทร 3 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษ 50
    สตางค์ต่อนาทีในช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 6 โมงเย็น (100 บาทต่อเดือน)

  แพ็กเสริมด้านข้อมูล

สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการใช้งานด้านข้อมูลต่างๆ ประกอบด้วย ลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อแชท
อีเมล์ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเข้าสู่โลกออนไลน์ ดาวน์โหลดข้อมูล เอ็นเตอร์เทนเมนต์ สังคมออนไลน์
รวมถึงลูกค้าที่ใช้งานแอร์การ์ด และใช้งานด้านข้อมูลในระดับพื้นฐานเช่น SMS หรือ MMS เป็นต้น

-   SMS/MMS/EGDE⁺ ค่าบริการเริ่มต้นเพียง 50 บาท สามารถส่ง SMS ได้ 50 ข้อความ หรือ
    MMS ได้ 12 ข้อความต่อเดือน หรือ EGDE⁺ 6 ชั่วโมงต่อเดือน

-   Blackberry ค่าบริการเริ่มต้นเพียง 300 บาท สามารถใช้งาน Blackberry Chat คู่กับ
    Facebook หรือ คู่กับ E-mail หรือ คู่กับการโทรด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำเพียง 300
    บาทต่อเดือน หรือคู่กับ 3G/WiFi/EDGE⁺ ได้ไม่จำกัด ด้วยเหมาจ่าย 799 บาทต่อเดือน

-   Social Plus Net by AIS Opera Mini ค่าบริการเพียง 129 บาทต่อเดือน
    ให้ลูกค้าสามารถใช้งานสังคมออนไลน์ได้ไม่จำกัด ประกอบด้วย Facebook Twitter hi5
    และ Myspace พร้อม 3G/EDGE/GPRS ฟรีจำนวน 5 ชม. หรือ 25 MB

-   3G/WiFi/EDGE⁺ –
    ให้ลูกค้าที่ชอบใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ต้องกังวลกับค่าใช้จ่ายด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 99 บาท
    สามารถใช้ 3G และ EDGE⁺ ได้รวม 75MB และคุ~~้~~มค่ากับการใช้งาน
    3G/WiFi/EDGE⁺ ได้ไม่จำกัดเพียง 799 บาท

  แพ็กเกจหลักสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการข้อมูล

-   Smart Phone package
    สำหรับลูกค้าสมาร์ทโฟนที่ใช้งานทั้งโทรและอินเทอร์เน็ตให้สามารถควบคุมค่าใช้จ่าย
    ด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 399 บาท โทรทุกเครือข่าย 200 นาทีพร้อมใช้งาน 3G และ
    EDGE⁺ ได้รวม 250 MB

-   GSM BlackBerry Package – แพ็กเกจสำหรับคนรุ่นใหม่ที่ชอบแชทให้สามารถใช้บริการ
    Blackberry แชทและอินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด ด้วยค่าบริการเพียง 799
    บาทพร้อมค่าโทรอัตราเดียวนาทีละ 1.25 บาททุกเครือข่าย

-   GSM iPhone Package – สำหรับผู้ที่ใช้งาน iPhone ออนไลน์เอ็นเตอร์เทนเมนต์ เช่น
    ดาวน์โหลดเกมส์ เพลง แอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 275 บาท โทรได้
    150 นาที พร้อม 3G/EDGE/GPRS 150 MB หรือใช้ไม่จำกัดแบบสุดคุ้มกับ
    3G/EDGE/GPRS/WiFi ค่าบริการเพียง 839 บาท โทรได้ 500 นาที

-   GSM NET SIM –
    ซิมสำหรับชาวออนไลน์ที่สามารถเชื่อมต่อโลกออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือกับแพ็กเกจ 2 รูปแบบ
    ทั้งคิดตามระยะเวลาการใช้งานและคิดตามปริมาณการใช้งาน ด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 149
    บาท ใช้งาน 3G และ EDGE⁺ ได้ 50 ชั่วโมงหรือ 150 MB

จีเอสเอ็ม 1800

จีเอสเอ็ม 1800 มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ ผู้ที่ใช้บริการแบบพื้นฐานเน้นการโทรออกและรับสาย
(Basic Phone) ด้วยราคาที่ย่อมเยา

แพ็กเกจสำหรับลูกค้าใหม่

-   คุยครึ่งชั่วโมง 99 สตางค์ – ให้ลูกค้าสามารถโทรในเครือข่ายได้นานถึงครึ่งชั่วโมงเพียง 99
    สตางค์

-   คุยนาทีละ 99 สตางค์ – ให้ลูกค้าสามารถโทรทุกเครือข่ายในราคาพิเศษเพียงนาทีละ 99
    สตางค์

-   แพ็กสุดคุ้ม 125 บาท –ให้ลูกค้าสามารถโทรไม่จำกัดในเครือข่ายช่วงเวลา ตี 5 – 5
    โมงเย็น

-   แพ็กสุดคุ้ม 249 บาท –ให้ลูกค้าสามารถโทรไม่จำกัดในเครือข่ายช่วงเวลา 4 ทุ่ม – 6
    โมงเย็น

แพ็กเกจสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

แพ็กเริ่มต้น GSM 1800 (Basic)
แพ็กเกจสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ให้ความสะดวกสบายด้วยค่าโทรอัตราเดียว 1
บาทต่อนาทีทั้งในและนอกเครือข่าย พร้อมทั้ง 4 ทางเลือกค่าบริการเริ่มต้นที่ 150 บาท 150 นาที
และสูงสุดที่ 800 บาท 800 นาที

แพ็กเสริมสำหรับลูกค้าใหม่และปัจจุบัน

แพ็กเสริมด้านเสียง – สามารถเลือกได้ตามความต้องการ โทรไม่จำกัดในช่วงเวลาหรือกับ 1
เบอร์พิเศษ ประกอปด้วย โทรฟรีในเครือข่ายช่วงเวลา ตี 5 – 5 โมงเย็น หรือ 4 ทุ่ม – 10
โมงเช้า หรือ 1 เบอร์พิเศษช่วง 3 ทุ่ม – 6 โมงเย็น กับค่าบิรการรายเดือนแพ็กเสริมละ 99
บาท

แพ็กเสริมด้านข้อมูล – สำหรับลูกค้าที่ชอบใช้งานอินเทอร์เน็ตด้วยค่าบริการเริ่มต้นเพียง 99 บาท
สามารถใช้ EDGE/GPRS ได้ 30 MB

เอไอเอส วัน-ทู-คอล!

เอไอเอส วัน-ทู-คอล! มีกลุ่มเป้าหมายหลักเป็นวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ มีสไตล์เป็นของตัวเอง ทันสมัย
กล้าคิด กล้าทำ กล้าแสดงออก และได้ขยายตลาดไปสู่กลุ่มพรีทีน (Preteen)
ซึ่งเป็นกลุ่มเด็กประถมและมัธยมต้นที่เริ่มใช้งานมือถือ

แนวคิดของเอไอเอส วัน-ทู-คอล!

เอไอเอสมุ่งเน้นสร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์ เอไอเอส วัน-ทู-คอล!
ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ภายใต้แนวความคิด “อิสระ” (Freedom)
ที่สนับสนุนเยาวชนให้กล้าคิดกล้าฝันและกล้าลงมือทำฝันให้เป็นจริงผ่านทางกิจกรรมต่างๆ ในปี 2554
ที่ผ่านมาเอไอเอสพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนี้

“Give 2 Gang”

บริการใหม่ที่พัฒนาในปี 2554
ซึ่งเป็นครั้งแรกในระบบแบบเติมเงินของประเทศไทยที่ให้ลูกค้าสามารถดูแลการใช้งานของคนใกล้ชิดอย่างต่อเนื่องได้ถึง
5 เลขหมายด้วยบริการเช็คยอด โอนเงิน โอนวัน อัติโนมัติของเพื่อนร่วมแก็งค์
ให้ลูกค้าใช้บริการของเราได้อย่างต่อเนื่อง

“วัน-ทู-คอล! แบรนด์เอจ อวอร์ด”

สนับสนุนให้เยาวชนมีความคิดสร้างสรรค์และพัฒนาตัวเองสู่การเป็นเจ้าของกิจการ
รวมถึงช่วยพัฒนาสินค้าในท้องถิ่นภายใต้โครงการ “วัน-ทู-คอล! แบรนด์เอจ อวอร์ด”
ซึ่งได้จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 5

“วัน-ทู-คอล! สปอร์ต 2”

เอไอเอส วัน-ทู-คอล! ยังคงทำกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อตอบแทนลูกค้า
การนำเสนอแคมเปญชิงโชคใหญ่ซึ่งจัดต่อเนื่องเป็นปีที่สอง ภายใต้ชื่อ “วัน-ทู-คอล! สปอร์ต 2”
ให้สิทธิ์เป็นเจ้าของรถยนต์ฮอนดา บรีโอ เมื่อเติมเงินทุก 50 บาท เป็นจำนวน 10 คัน

โปรโมชั่นค่าโทรของเอไอเอส วัน-ทู-คอล!

เอไอเอส วัน-ทู-คอล! ได้นำเสนอโปรแกรมค่าบริการตามกลุ่มลูกค้า (Segmentation)
ซึ่งมีทั้งแพคหลักและแพคเสริม ทั้งด้านบริการเสียงและบริการข้อมูล
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ดังนี้

ตอบโจทย์ทุกพฤติกรรมการโทรของลูกค้า

ออกแบบหลากหลายโปรโมชั่นค่าโทรแตกต่างตามลักษณะชีวิตประจำวันของผู้ใช้งานแต่ละคน
ไม่ว่าจะโทรน้อย โทรมาก โทรในเครือข่าย โทรนอกเครือข่าย หรือโทรเฉพาะในกลุ่ม
โดยลูกค้าใหม่สามารถเปลี่ยนโปรโมชั่นให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานด้วยตนเองผ่าน *777
เพื่อความพึงพอใจสูงสุดและยังเป็นการบริหารเลขหมายอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

-   ลูกค้าที่ใช้งานทุกเครือข่าย

โปรรักทุกค่าย – โปรโมชั่นที่ง่ายต่อการใช้งานด้วยค่าโทร 50 สตางค์ต่อนาที ทุกเครือข่าย
นาทีแรก 2 บาท

  โปรง่ายที่สุด – โปรโมชั่นค่าโทรอัตราเดียว 97 สตางค์ต่อนาที
  ตั้งแต่นาทีแรกสำหรับการใช้งานทุกเครือข่าย

  โปรโทรถูกเวลา 12 ชั่วโมง – ให้ลูกค้าใช้งานในราคาพิเศษเพียงนาทีละ 1 บาท นาทีแรก 2
  บาท ทุกเครือข่าย รวม 12 ชั่วโมง ตั้งแต่ 06.00-18.00 น.

  หวานเย็น – โปรโมชั่นค่าโทรสำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้งานในช่วงเวลา 22.00-18.00 น.
  ด้วยค่าโทร 25 สตางค์ต่อนาที นาทีแรก 2 บาททุกเครือข่าย

-   ลูกค้าที่ใช้งานภายในเครือข่าย

  บุฟเฟต์กลางวัน/กลางคืน – ค่าบริการขั้นต่ำ 199 บาท และ 159 บาทต่อเดือน
  ลูกค้าสามารถโทรฟรีในเครือข่ายในช่วงเวลา 05.00-17.00 น. หรือ 22.00-10.00 น.
  โทรเพลิน – โทรอัตราพิเศษในเครือข่ายเพียงนาทีละ 75 สตางค์ นาทีแรก 2 บาท ตลอด 24
  ชั่วโมง

  โทรยกแก๊งค์ – ค่าบริการรายเดือน 19 `บาท
  ให้ลูกค้าสามารถโทรหาเพื่อนที่ใช้โปรโมชั่นนี้ด้วยกันเพียงนาทีละ 25 สตางค์

-   เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

  S-Cool SIM – สำหรับนักเรียนให้โทรหากลุ่มเพื่อนที่ใช้ S-Cool SIM ในราคาเพียงนาทีละ
  25 สตางค์ นอกกลุ่มนาทีละ 99 สตางค์ ให้ผู้ปกครองไม่ต้องกังวลเพราะได้รับวันเพิ่ม 60
  วันในทุกครั้งของการเติมเงิน พร้อมรับสิทธิพิเศษจากเอไอเอส เช่น ส่วนลดบัตรรถไฟฟ้า บีทีเอส
  เป็นต้น
  นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถสร้างกลุ่มเพื่อนใหม่และอัพเดทสิทธิพิเศษใหม่ๆได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง
  www.scoolclub.com อีกด้วย

-   แพ็กเกจเสริม

  เหมา เหมา – ให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าด้วยแพ็กเกจรายวันในราคาเริ่มต้นเพียง 5 บาท
  ให้ลูกค้าสามารถโทรฟรีในเครือข่าย ในช่วงเวลา 00.01-11.00 น. หรือแพ็กเกจ 9
  บาทต่อวัน ลูกค้าสามารถโทรฟรีในเครือข่ายช่วงเวลา 00.01-24.00 น. (ยกเว้นช่วงเวลา
  16.00-21.00 น.) และยังมีอีกกว่าหลากหลายรูปแบบให้เลือก เช่น แพ็กเกจ 2 วันจ่าย 20
  บาท สามารถใช้งานโทรได้ 25 นาทีทุกเครือข่าย หรือ แพ็กเกจ 30 วันจ่าย 300 บาท
  สามารถโทรได้ 400 นาที เป็นต้น

สนุกกับชีวิตออนไลน์ในรูปแบบของคุณ

เอไอเอส วัน-ทู-คอล! ได้ออกแบบแพ็กเกจบริการเสริมด้านข้อมูลให้เลือกมากมายทั้ง แพ็กเล็ก
แพ็กใหญ่ ใช้มาก ใช้น้อย ตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และเหมาะสมกับอุปกรณ์เครื่องมือสื่อสารที่ใช้
รวมถึงสมาร์ทโฟนดาต้าแพ็กเกจ โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม
รวมถึงแพ็กเกจทั่วไปสำหรับโทรศัพท์ที่ไม่ใช่สมาร์โฟนก็สามารถเล่นโซเชียลเน็ตเวิร์กได้
โดยได้นำเสนอโปรแกรม Chat’n Share
ที่รวบรวมหลากหลายแพ็กเกจโซเชียลเน็ตเวิร์กและแชตเพื่อตอบสนองความต้องการใช้งานทางด้านบริการเสริมที่เติบโตอย่างต่อเนื่องของลูกค้าวัยรุ่น
โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการข้อมูลที่เหมาะสม ดังนี้

1. กลุ่มวัยรุ่นที่มีกำลังซื้อ (High-end) ใช้งานสมาร์ทโฟนเพื่อเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์
โดยนำเสนอแบรนด์สมาร์ทโฟนชั้นนำควบคู่กับแพ็กเกจตามประเภทสมาร์ทโฟน เช่น

  สมาร์ทโฟนแพ็กเกจ – ค่าบริการรายเดือน 199 บาท ให้ลูกค้าสมาร์ทโฟนสามารถใช้งาน
  3G/EDGE ได้ถึง 200 MB พร้อมส่ง SMS ได้ 100 ครั้ง และ MMS ได้ 50 ครั้ง

  BlackBerry – ใช้งาน BlackBerry ขั้นต่ำ 300 บาทต่อเดือน สามารถใช้งาน Facebook
  และ chat ได้ไม่จำกัด พร้อมรับค่าโทร 200 นาทีทุกเครือข่าย

  BlackBerry – ให้ลูกค้าเลือกแพ็กเกจตามพฤติกกรรมการใช้งาน ได้แก่
  แพ็กเกจใช้งานไม่จำกัดสามวัน จ่าย 90 บาท แพ็กเกจรายสัปดาห์ จ่าย 79 บาท
  สามารถใช้งานแชทควบคู่อีเมลล์ หรือ Facebook ได้ไม่จำกัด และแพ็กเกจรายเดือน ขั้นต่ำ
  300 บาท สามารถใช้งาน BBM ได้ไม่จำกัด หรือ เลือกใช้งานแชทควบคู่ Facebook หรือ
  อีเมลล์

2. กลุ่มวัยรุ่นที่เน้นความคุ้มค่า และต้องการเข้าสู่เครือข่ายสังคมออนไลน์ ด้วยการนำเสนอแพ็กเกจ
NOKIA Cool Pack ให้ผู้ใช้งานโนเกียสามารถใช้งานสังคมออนไลน์ได้หลากหลาย เช่น

  NOKIA Cool Pack – สำหรับผู้ใช้งานโทรศัพท์โนเกียให้สามารถใช้งาน แชท
  เครือข่ายสังคมออนไลน์ อีเมล์ หรือเลือกใช้งานแบบใดแบบหนึ่งคู่กันได้ไม่จำกัด โดยจ่ายขั้นต่ำ
  29 บาทต่อสัปดาห์และสูงสุด 79 บาทต่อสัปดาห์

3. กลุ่มวัยรุ่นที่ใช้โทรศัพท์มือถือโดยทั่วไป (Mass)
ให้สามารถแชทได้ตลอดเวลาบนถือมือทุกรุ่นผ่านแชทซิม (Chat SIM) พร้อมแพ็กเกจที่คุ้มค่า เช่น

  Chat SIM – ให้ลูกค้าสามารถแชทผ่านโทรศัพท์มือถือทุกรุ่นไม่จำกัดตลอด 24 ชั่วโมง
  โดยคิดค่าบริการ 17 บาทต่อสัปดาห์ และยังมอบความพิเศษด้วยค่าโทรสุดคุ้มในกลุ่มแชทซิมเพียง
  50 สตางค์ต่อนาที

  AIS IM Plus – โปรแกรมที่ให้ความสะดวกแก่ลูกค้าสามารถใช้งาน AIS IM Plus
  เพียงโปรแกรมเดียวในการแชทได้ทั้ง MSN, Facebook, Twitter, Myspace, Yahoo,
  Google Talk, ICQ, AOL และ Jabber ด้วยค่าบริการ 49 บาทต่อสัปดาห์

  Social Plus Net – ให้ลูกค้าสามารถกลุ่มมือถือระดับกลางถึงล่างสามารถ Facebook,
  Twitter, Myspace, Hi5 ผ่านโปรแกรม AIS Opera Mini ได้ไม่จำกัด พร้อม 3G หรือ
  GPRS ฟรี 7 MB

4. แพ็กเกจด้านข้อมูลสำหรับลูกค้าที่เน้นเล่นเนทโดยเฉพาะ ตอบการใช้สมาร์ทโฟน แอร์การ์ด
แทบเล็ต เช่น

  2G Data package – ให้ลูกค้าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่องผ่าน
  GPRS/EDGE คิดค่าบริการตามจำนวนเวลาที่ใช้งาน ด้วยโปรโมชั่นขั้นต่ำ 3 ชั่วโมง ในราคา 30
  บาท และสูงสุด 100 ชั่วโมง ในราคา 350 บาทต่อเดือน และผ่าน Wi-Fi
  ด้วยโปรโมชั่นใช้งานได้ไม่จำกัดเพียง 99 บาทต่อเดือน

  3G Data package – ให้ลูกค้าใช้งานเครือข่าย 3G ในราคาที่คุ้มค่า
  คิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลที่ใช้งาน ด้วย 3 แพ็กเกจรายวัน ประกอบด้วย ค่าบริการ 9 บาท
  สามารถใช้ 3G ได้ 10MB ค่าบริการ 29 บาท ใช้ 3G ได้ 60 MB และ 49 บาท ใช้ 3G ได้
  140MB พร้อมความพิเศษสามารถใช้งาน 2G ได้ไม่จำกัด

เอไอเอส สวัสดี

“สวัสดี” มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของผู้เริ่มต้นใช้โทรศัพท์เป็นครั้งแรก (First Time
User) ซึ่งมีทั้งเด็กและผู้ใหญ่ที่โทรออกน้อย เน้นรับสายเป็นส่วนใหญ่
โดยใช้ความได้เปรียบด้านเครือข่ายคุณภาพที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดในประเทศในการขยายฐานไปยังส่วนภูมิภาค

สร้างความสัมพันธ์อันดีกับฐานลูกค้าในต่างจังหวัด

สวัสดียังเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่องโดยสร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์ด้วยภาพลักษณ์กระแสนิยมท้องถิ่น
ในปีนี้ได้นำเสนอโปรโมชั่นใหม่ “สวัสดีนานจัง”
พร้อมทั้งนำศิลปินลูกทุ่งที่เป็นที่นิยมและสามารถเข้าถึงกลุ่มคนท้องถิ่นได้ดีมาเป็นพรีเซ็นเตอร์
เพื่อถ่ายทอดบทเพลง “นานจัง” ไปสู่กลุ่มเป้าหมาย

โปรโมชั่นค่าโทรของเอไอเอส สวัสดี

สวัสดีนานจัง – สวัสดีออกแบบโปรโมชั่นเพื่อตอบสนองการใช้งาน ของกลุ่มลูกค้าที่มีการโทรออกน้อย
เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของคนต่างจังหวัดซึ่งมักเน้นการรับสายมากกว่าโทรออก
รวมถึงช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย โดยลูกค้าจะได้รับวันใช้งานมากถึง 60 วันในทุกครั้งของการเติมเงิน
และยังสามารถสะสมวันใช้งานได้ถึง 365 วัน พร้อมค่าโทรนาทีละ 1 บาท นาทีแรก 2 บาท ตลอด
24 ชั่วโมง

บริการเพื่อธุรกิจจากเอไอเอส (AIS Business Solutions)

เอไอเอสเป็นผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นทางด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแก่กลุ่มลูกค้าองค์กร
ทั้งกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs)
โดยให้การสนับสนุนการเพิ่มศักยภาพและพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของลูกค้าองค์กร
ลูกค้าขนาดใหญ่ครอบคลุมถึงลูกค้ากลุ่มรัฐบาลและเอกชน
รวมทั้งดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมหลักโดยเฉพาะ เช่น สถาบันการเงิน อุตสาหกรรมพลังงาน
หรืออุตสาหกรรมรถยนต์ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังได้สร้างทีมงานดูแลลูกค้าในแต่ละภูมิภาคโดยเฉพาะ

บริการลูกค้าองค์กร

เอไอเอส บิสสิเนส โซลูชั่น
ยังคงมุ่งพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องตอบสนองการใช้งานของลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะ
โดยพัฒนาต่อยอดมาจากโซลูชั่นเดิมเพื่อเติมเต็มความต้องการของลูกค้าองค์กร
และพัฒนาโซลูชั่นใหม่ที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจ
นอกจากนี้ยังร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ อีกด้วย นอกจากนี้
เรายังดูแลลูกค้าองค์กรด้วยการมอบสิทธิพิเศษและแคมเปญต่างๆ ตลอดทั้งปี

-   Mobile Marketing เป็นการทำการตลาดบนโทรศัพท์เคลื่อนที่
    ช่วยให้เจ้าของสินค้าหรือบริการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงและสามารถวัดผลได้อย่างรวดเร็ว
    ด้วยต้นทุนต่ำ เช่น ธนาคารส่ง SMS
    รหัสผ่านเข้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ของลูกค้าเพื่อใช้ทำธุรกรรมทางการเงิน (Mobile Banking)
    แจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Mobile Advertising) เป็นต้น

-   Mobile Track & Trace ใช้ติดตามตำแหน่ง โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Location Base
    เพื่อระบุตำแหน่ง ผสานเข้ากับโปรแกรมแผนที่อัจฉริยะ
    ทำให้สามารถระบุตำแหน่งของโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว
    เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็วในการให้บริการ
    และความปลอดภัยของพนักงานในการปฎิบัติงาน เช่น ธุรกิจขนส่ง ธุรกิจประกันภัย
    งานเร่งรัดหนี้สิน เป็นต้น

-   M2M Service ใช้การเชื่อมต่อสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ (Machine to Machine หรือ M2M)
    ที่มีปริมาณการรับส่งข้อมูลที่ไม่มากและไม่ซับซ้อน โดยใช้เพียงเทคโนโลยี GPRS/EDGE
    ด้วยการส่งผ่านข้อมูลที่ความเร็วที่เพียงพอต่อการใช้งานและคุ้มค่ากับการลงทุน
    ครอบคลุมพื้นที่การให้บริการทั่วประเทศ
    โดยสามารถนำมาประยุกต์กับประเภทงานในหลายสาขาเช่น
    งานด้านขนส่งสินค้าหรือการค้นหายานพาหนะ (Fleet Management)
    งานด้านการวัดค่าต่างๆ ในระยะไกล (Tele-Metering) และ เครื่องรูดบัตรไร้สาย
    (Mobile EDC) เป็นต้น

-   MPBX (Mobile Private Branch Exchange)
    เป็นบริการเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ครบวงจร
    ซึ่งเป็นตู้สาขาไร้สายอัตโนมัติเพื่อใช้ติดต่อภายในบริษัท
    โดยช่วยลดต้นทุนการใช้ชุมสายโทรศัพท์หรือตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX)
    ทั้งในด้านการติดตั้งและราคาอุปกรณ์ รวมถึงค่าบริการที่ต่ำกว่า นอกจากนี้ยังโดดเด่นกว่า PBX
    เนื่องจากสามารถใช้งานนอกสถานที่ได้ เช่น ขณะเดินทาง หรือ
    เมื่อเกิดเหตุที่ทำให้ไม่สามารถเข้าสำนักงานได้
    ยกตัวอย่างในพื้นที่ประสบอุทกภัยซึ่งช่วยให้สามารถติดต่อกันได้ทุกที่ทุกเวลาเสมือนมีสำนักงานเคลื่อนที่อัจฉริยะ

-   Mobile Wallboard เป็นแอปพลิเคชั่นบนมือถือที่ให้ผู้ใช้งานสามารถถ่ายภาพและวีดีโอ
    รวมทั้งอัพเดทรายละเอียดข้อมูลและตำแหน่งสถานที่ กลับมาที่สำนักงานส่วนกลาง
    โดยสามารถตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์
    การได้รับข้อมูลแบบฉับไวและทันต่อสถานการณ์เช่นนี้ จะช่วยเพิ่มความสามารถแข่งขันในธุรกิจ
    เช่น ธุรกิจประกันภัย ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงหน่วยงานภาครัฐ
    ที่ใช้เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อช่วยเหลือประชาชนได้ทันเหตุการณ์
    ดังเช่นเหตุการณ์อุทกภัยที่ผ่านมา

-   SMEs Combo Package ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า SMEs
    โดยสามารถเลือกแพ็กเก็จเองตามความเหมาะสมของธุรกิจที่มีการใช้งานทั้งค่าโทร
    รวมถึงโซลูชั่นที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจพร้อมทั้งช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น
    การรับ-ส่งอีเมล์ผ่านมือถือ ด้วย AIS BlackBerry Push mail หรือ การรับ-ส่ง SMS
    ผ่านเว็บไซต์ ด้วย AIS Smart Messaging เป็นต้น

-   แพ็กเกจดาต้าโรมมิ่งสำหรับลูกค้าองค์กร ที่เดินทางไปใช้งานยังต่างประเทศ
    เมื่อนำเครื่องมือถือที่สามารถรับ - ส่งข้อมูล ผ่านการเชื่อมต่อ EDGE/GPRS อย่างสม่ำเสมอ
    ให้ลูกค้าหมดความกังวลใจและป้องกันการเกิดค่าบริการที่สูงเกินความจำเป็นด้วย AIS
    Unlimited Data Roaming Package บริการที่ช่วยให้ลูกค้าใช้บริการ Data Roaming
    ใน 21 ประเทศยอดนิยมได้แบบไม่จำกัด และ AIS Hassle-free Data Roaming
    Package บริการที่ครอบคลุมในประเทศยอดนิยม 47 ประเทศปลายทาง ให้ท่านใช้ Data
    Roaming ได้ถึง 20 MB ประหยัดสูงสุดร้อยละ 94 และ AIS Smart Data Roaming
    Package บริการที่ครอบคลุมในประเทศยอดนิยม 47 ประเทศปลายทาง ประหยัดสูงสุดร้อยละ
    40

-   สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร

  เอไอเอส บิสสิเนส โซลูชั่น ได้ดูแลลูกค้าองค์กรแต่ละประเภทธุรกิจเป็นพิเศษเสมอมา โดยในปี
  2554 ได้คัดสรรและส่งมอบสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าองค์กร เช่น บริการออนไลน์ “AIS
  eBusiness Portal” ที่ช่วยให้ลูกค้าองค์กร ทั้งผู้รับสิทธิบริหารจัดการระบบและผู้ถือเลขหมาย
  สามารถตรวจสอบข้อมูลและทำธุรกรรมต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ได้ด้วยตนเอง ตลอด 24 ชั่วโมง
  เพื่อการควบคุมค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมอบสิทธิ เซเรเนด โกลด์
  สำหรับทุกเลขหมายซึ่งจดทะเบียนในนามนิติบุคคลที่มียอดการใช้งานถึงเกณฑ์ที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  เป็นต้น

-   กิจกรรมระหว่างองค์กร

  เอไอเอส บิสสิเนส โซลูชั่น ได้จัดกิจกรรมระหว่างองค์กรลูกค้าขึ้น
  เพื่อให้ลูกค้าองค์กรได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด จากการดำเนินธุรกิจร่วมกันในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจ
  เช่น จัดสัมมนา “AIS Business Forum 2011” ไทยช่วยไทย 2011 และ Innovation
  Workshop “จุดประกายไอเดียนักคิดสร้างสรรค์ธุรกิจยุคใหม่”
  เพื่อกระตุ้นแนวคิดในการดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่
  ตลอดจนสร้างความร่วมมือในภาคธุรกิจและนำเสนอแนวทางให้แต่ละประเภทธุรกิจสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพวิกฤตเศรษฐกิจและสังคมของประเทศในปัจจุบันอย่างเหมาะสม

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้า

ในปีที่ผ่านมาเอไอเอสเติบโตอย่างแข็งแกร่งตามแนวทาง“Ecosystem”หรือการสร้างระบบนิเวศน์ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมซึ่งเป็นการผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อส่งมอบประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าผ่านสินค้าบริการ
และการสร้างความสัมพันธ์ตลอดจนประสบการณ์ที่ดีอย่างยาวนานและต่อเนื่องอย่างครบวงจร

ในปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันส่งผลให้คนไทยมีรูปแบบการใช้ชีวิตทีเปลี่ยนแปลงไป
ดังนั้นเอไอเอสจึงได้ต่อยอดรากฐานดังกล่าวเพื่อมุ่งตอบสนองรูปแบบและวิถีการใช้ชีวิตใหม่ๆ
ด้วยแนวคิด "ชีวิตในแบบคุณ" พร้อมทั้งปรับโฉมแบรนด์และโลโก้ในช่วงปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา
โดยพร้อมส่งมอบประสบการณ์อันเป็นเลิศให้กับลูกค้าบนพื้นฐานสำคัญของการรู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
(Insightful) การเป็นที่ปรึกษาให้ความช่วยเหลือ(Helpful) พร้อมกับบริการที่สร้างสรรค์
(Innovative) อย่างมืออาชีพ (Professional)
เพื่อมุ่งตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่หลากหลายของลูกค้าและส่งมอบประสบการณ์ "ชีวิตในแบบคุณ"
ถึงลูกค้าได้อย่างตรงใจที่สุด

ลงลึกถึงความต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าด้วย CRM แบบ Micro Segment

เอไอเอสได้พัฒนาแนวทางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าด้วย Micro Segment
มาอย่างต่อเนื่องเพื่อเจาะลึกถึงความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้ากลุ่มต่างๆ
ที่หลากหลาย
โดยวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและข้อมูลของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างลงลึกในรายละเอียด
เพื่อพัฒนาบริการและส่งมอบให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่มอย่างลงตัวที่สุด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานโมบายอินเทอร์เน็ต
ซึ่งมีอัตราการเติบโตอย่างก้าวกระโดดจากความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น

-   กลุ่มลูกค้าที่เริ่มต้นใช้งานสมาร์ทโฟน
    ซึ่งอาจยังไม่ทราบวิธีการทำงานของตัวเครื่องที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอัตโนมัติ
    เมื่อเปลี่ยนมาใช้สมาร์ทโฟนเอไอเอสจะส่ง SMS ให้คำแนะนำลูกค้าในเบื้องต้นทันที
    เพื่อป้องกันการใช้งานแบบเชื่อมต่ออัตโนมัติโดยไม่รู้ตัว
    พร้อมแนะนำการสมัครแพ็กเกจที่คุ้มค่าเพื่อการใช้งานที่สบายใจกว่า
    ตลอดจนแนะนำบริการเปิดปิดบริการ EDGE หรือ GPRS ง่ายๆ ด้วยตัวเองผ่าน *129#

-   กลุ่มลูกค้าที่มีปริมาณการใช้บริการข้อมูลสูง ซึ่งอาจใช้งานเพลินจนเกินแพ็กเกจโดยไม่รู้ตัว
    เอไอเอสจะมีบริการคอยแจ้งเตือนยอดใช้งานให้ทราบก่อนพร้อมบริการ Internet Worry
    Free
    ให้ลูกค้าสามารถเล่นอินเทอร์เน็ตภายในประเทศแบบไม่ต้องกังวลจากการต่ออินเทอร์เน็ตทิ้งไว้โดยไม่มีแพ็กเกจรองรับ
    โดยจะจ่ายเพียงไม่เกินเดือนละ 1,500 บาท

-   กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการข้อมูลในต่างประเทศ
    นอกจากการดูแลลูกค้าอย่างครบวงจรตั้งแต่การแจ้งให้ทราบเมื่อมีการเชื่อมต่อบริการข้อมูลแบบโรมมิ่งครั้งแรก
    แนะนำแพ็กเกจและแจ้งเตือนการใช้งานเป็นระยะแล้ว
    ในปีนี้ยังได้พัฒนาบริการใหม่ให้ลูกค้าอุ่นใจทุกการเดินทางในต่างประเทศกับ Smart Roaming
    Menu *111# สามารถกดฟรีจากต่างประเทศเพื่อตรวจสอบแพ็กเกจสุดคุ้มเฉพาะประเทศนั้นๆ
    โดยเฉพาะรวมถึงตรวจสอบการใช้งานและค่าบริการโรมมิ่งจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ฟรีตลอด 24
    ชั่วโมง

นอกจากนี้เพื่อยกระดับงาน CRM ขึ้นไปอีกขั้นบนพื้นฐานของความเข้าใจลูกค้าที่ลงลึกยิ่งขึ้น
ปีนี้เอไอเอสได้ริเริ่มพัฒนาและวางระบบการดูแลลูกค้าแบบ Interactive CRM
ซึ่งจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ณ เวลานั้นๆ
อย่างแท้จริงในขณะที่ลูกค้าติดต่อเอไอเอสผ่านช่องทางต่างๆ
เพื่อนำเสนอสินค้าหรือแนะนำบริการตลอดจนสิทธิพิเศษต่างๆ
อย่างเหมาะสมตรงกับรูปแบบการดำเนินชีวิตของลูกค้า โดยในปี 2554 นี้
เอไอเอสได้ทดลองนำเสนอสินค้าและบริการด้วยInteractive CRM ผ่านช่องทาง eService,
IVR, และ USSD
และพบว่าได้รับผลการตอบรับจากลูกค้าสูงกว่าการแนะนำบริการโดยปกติทั่วไปอย่างชัดเจน
โดยเอไอเอสจะทยอยพัฒนาระบบนี้เพื่อให้บริการเต็มรูปแบบยิ่งขึ้นในปี 2555

ขยายรูปแบบการบริการสู่ Social Media Contact Center

ขณะที่คนไทยหันมาใช้งานเครือข่ายทางสังคมอย่างแพร่หลาย
เช่นเดียวกับความนิยมในการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น
เอไอเอสได้ขยายช่องทางบริการออนไลน์จากเดิมที่ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการผ่าน iCall
(บริการผ่านแชทหรือคุยผ่านกล้องพร้อมภาพและเสียง)
ไปสู่การเข้าถึงสังคมเครือข่ายออนไลน์ของลูกค้าเพื่อต่อยอดการสร้างความผูกพัน (Engagement)
และให้การให้บริการที่ตรงกลุ่มและรวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านเครือข่ายยอดนิยม เช่น เว็บบอร์ดพันทิป
facebook และ twitter

ปัจจุบันในเว็บบอร์ดพันทิปห้องมาบุญครองซึ่งเป็นแหล่งชุมชนออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของกลุ่มผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เอไอเอสได้จัดเตรียมพนักงานให้บริการดูแลตลอด
24 ชั่วโมง ด้วยการตอบคำถาม แนะนำบริการ ด้วยความเป็นมิตรและรวดเร็ว
โดยมีอัตราการตอบกลับภายในระยะเวลาหนึ่งชั่วโมงสูงถึงร้อยละ 96

นอกจากนี้ เอไอเอส ยังให้บริการและพูดคุยกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเป้าหมายผ่าน facebook ทั้ง 7
pages แยกตามความสนใจของกลุ่มต่างๆ ได้แก่ AIS Privileges AIS iPhone AIS
BlackBerry from AIS จีเอสเอ็ม แอดวานซ์ วัน-ทู-คอล! บริการเสริมเอไอเอส
และล่าสุดในเดือนสิงหาคม 2554
ได้เปิดให้บริการหน้าเอไอเอสคอลล์เซ็นเตอร์ซึ่งมีอัตราการเติบโตของการใช้งานกว่าร้อยละ 23
ซึ่งรวมทั้งการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาต่างๆ
ให้ลูกค้าหลังจากเปิดตัวได้เพียงสามเดือนและยังมีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ยกระดับงานบริการที่ AIS Touch Points

เพื่อเตรียม AIS Touch Points
ให้พร้อมสำหรับการเติบโตของฐานลูกค้าโดยเฉพาะในยุคเทคโนโลยี 3G
เอไอเอสได้ขยายสาขาปรับรูปลักษณ์ใหม่เพิ่มอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก
ตลอดจนพัฒนาความรู้ความสามารถและทักษะการให้บริการของพนักงานทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง

-   การขยายสาขา: ต่อยอดจากการทยอยปรับรูปลักษณ์ของสาขาในปีที่ผ่านมา
    ปีนี้เอไอเอสได้ขยายสาขาเพิ่ม 2 สาขาคือสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าวและสาขา Terminal 21
    ด้วยการออกแบบตกแต่งที่ทันสมัยสอดรับกับไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ
    ของลูกค้าพร้อมแผนที่จะปรับรูปลักษณ์รวมถึงขยายสาขาเพิ่มเติมในปี 2555

-   ช็อปแห่งประสบการณ์:
    เพื่อให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์จากการทดลองใช้งานจริงก่อนตัดสินใจเลือกซื้อ
    นอกจากเปิดให้ใช้งาน AIS WiFi ที่เอไอเอส ช็อปแล้ว
    ทางสาขายังได้นำอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นต่างๆ โดยเฉพาะสมาร์ทโฟน รุ่นใหม่ๆ
    มาจัดวางและเปิดให้ลูกค้าเข้ามาสัมผัสและเปิดใช้งานจากของจริงได้ด้วยตนเอง
    พร้อมพนักงานผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำตั้งแต่เรื่องการใช้อุปกรณ์ไป
    จนถึงแพ็กเกจที่เหมาะสมพร้อมสำหรับการตัดสินใจของลูกค้าได้ทันที

-   เทคโนโลยีเพื่อการบริการ: ในปีนี้เอไอเอสได้ริเริ่มนำ ตู้รับชำระค่าบริการอัตโนมัติ
    (Payment Kiosk) เข้ามาทดลองใช้บริการ
    โดยลูกค้าสามารถชำระค่าบริการผ่านเครื่องนี้ด้วยตัวเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    ลดระยะเวลาในการรอคิวที่ เอไอเอส ช็อปให้ทำรายการได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
    โดยได้ทดลองเปิดให้บริการที่ 2 สาขา คือ
    แฟชั่นไอส์แลนด์และเดอะมอลล์บางกะปิเมื่อเดือนกันยายน2554
    และจะขยายสาขาติดตั้งเพิ่มเติมในปี 2555 นี้
    นอกจากนี้เอไอเอสยังเป็นผู้ให้บริการายแรกในไทยที่ได้นำอุปกรณ์โอนถ่ายข้อมูลอัจฉริยะ
    (Express Data Transfer Tool)
    มาใช้ในการอำนวยความสะดวกเมื่อลูกค้าเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งสามารถโอนถ่ายข้อมูลได้โดยไม่จำกัด
    Platform และสามารถลดเวลาการโอนถ่ายข้อมูลให้ลูกค้าอย่างมากจากวิธีการแบบเดิม 30
    นาที มาเป็นเฉลี่ยเพียง 3.33 นาที อีกทั้งยังได้ลงทุนขยาย Hi-Speed Backbone
    ที่เอไอเอส
    ช็อปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็วของระบบในการให้บริการลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วประเทศอีกด้วย

-   ยกระดับความรู้ความสามารถของพนักงาน:
    พัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะความรู้ความสามารถทางด้านเทคโนโลยีและสมาร์ทโฟน
    โดยเอไอเอสได้วางหลักสูตรพัฒนาพนักงานทั้งที่เอไอเอส
    ช็อปและเอไอเอสคอลเซ็นเตอร์ให้ก้าวขึ้นมาเป็น “Device Expert”
    ที่พร้อมให้คำแนะนำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในทุกด้านอุปกรณ์และการใช้งานเทคโนโลยี
    โดยได้ขยายจำนวนพนักงาน “Device Expert” ที่เอไอเอส ช็อปเพิ่มขึ้น จากจำนวน 305
    คนในปี 2553 เป็น 694 คนในปี 2554
    จากพนักงานสาขาทั่วประเทศและสำหรับพนักงานเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์จาก 228 คนในปี
    2553 เป็น 571 คนในปี 2554
    ทั้งยังได้เพิ่มพูนทักษะในการแนะนำแพ็กเกจที่คุ้มค่าให้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดย ณ
    สิ้นไตรมาส 3 ของปี 2554 เอไอเอส
    ช็อปสามารถสร้างรายได้จากการขายโทรศัพท์เคลื่อนที่และรายได้จากการขายแพ็กเกจเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึงร้อยละ
    217 จากปีที่แล้ว

นอกจากนี้ยังได้ต่อยอดร้านเทเลวิซเพื่อสร้างความแตกต่างด้วยการพัฒนาให้เป็นศูนย์การขายและการบริการที่ครบวงจร
(One-Stop Shop) สำหรับลูกค้า
โดยพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานเทเลวิซด้วยการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการใช้งานสมาร์ทโฟนแอปพลิเคชั่นและแพ็กเกจต่างๆ
ตลอดจนออกแบบการจัดวางสินค้าใหม่ให้รองรับสินค้ามัลติมีเดียและสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น
พร้อมลงทุนด้านเทคโนโลยีติดตั้งระบบต่างๆ เช่น Order Management, Quality
Management, และ High Speed Backbone
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำธุรกิจและงานบริการ โดยในปี 2554 นี้
เทเลวิซได้สร้างรายได้จากการขายแพ็กเกจทั่วประเทศสูงขึ้นจากปีที่แล้วถึงร้อยละ 62

การดูแลลูกค้าในช่วงอุทกภัย

จากเหตุการณ์อุทกภัยในช่วงปลายปี 2554
นอกจากการช่วยเหลือด้านการบริจาคเงินอาหารสิ่งของจำเป็นและงานอาสาต่างๆ
แล้วเอไอเอสยังดูแลด้านการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกันได้อย่างต่อเนื่องแม้ในยามประสบภัย
รวมถึงเติมวันใช้งานและเติมเงินฟรีให้แก่ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ประสบภัยในจังหวัดนครสวรรค์ ลพบุรี
และอยุธยาจำนวน 1 ล้านราย รวมมูลค่า 30 ล้านบาท
และเลื่อนกำหนดการชำระเงินและระงับการตัดสัญญาณลูกค้าในระบบจดทะเบียนไปจนถึงสิ้นเดือนพฤศจิกายน
ทั้งยังได้เข้าไปติดตั้งจุดบริการโทรฟรีบริการเติมเงินเคลื่อนที่และนำรถสถานีฐานเคลื่อนที่เข้าไปรองรับการใช้งานของผู้อพยพและอาสาสมัครในศูนย์พักพิงต่างๆ
พร้อมทั้งติดตั้งเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สาย มอบซิมการ์ดและบัตรเติมเงินวัน-ทู-คอล!
ให้แก่ศูนย์ประสานงานที่เกี่ยวข้องเพื่อนำไปใช้ในการประสานงานช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย
และสำหรับลูกค้าองค์กรเอไอเอสยังได้มอบความช่วยเหลือเพิ่มเติมด้วยการส่งเอสเอ็มเอสให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
เพื่อใช้เป็นช่องทางในการแจ้งข่าวสารจากบริษัท ถึงพนักงานในช่วงอุทกภัยอีกด้วย

นอกจากนี้ เอไอเอส คอล เซ็นเตอร์ยังได้ร่วมกับศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.)
นำพนักงานอาสาสมัครกว่า 200 คน
ปฎิบัติหน้าที่ในการเป็นศูนย์รับเรื่องขอความช่วยเหลือจากผู้ประสบอุทกภัยผ่านหมายเลข 1111 กด 5
ที่ ศปภ. ดอนเมืองและวิภาวดี พร้อมทีมงานที่เข้าไปช่วยในการจัดการกระบวนการรับเรื่องต่างๆ
ตลอดจนประสานงานกับหน่วยงานรัฐบาลและหน่วยงานอาสาอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การช่วยเหลือเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย

ความพิเศษเกิดขึ้นได้ทุกวันกับเอไอเอส

นอกจากความเป็นเลิศในด้านเครือข่ายงานบริการและสินค้าบริการที่ตรงใจแล้วเอไอเอสยังได้คัดสรรสิทธิพิเศษที่หลากหลายมามอบให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องภายใต้แนวคิด
"ความพิเศษเกิดขึ้นได้ทุกวันสำหรับลูกค้าเอไอเอส”
โดยขยายความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจเพิ่มขึ้นจาก 5,000 ร้านค้าในปี 2553 เป็น 6,000
ร้านค้าในปี 2554 ทั่วประเทศขณะที่ ณ สิ้นไตรมาสที่ 3 ปี 2554
มีการใช้สิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วถึงร้อยละ 52

-   สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเอไอเอส
    เอไอเอสยังคงตอกย้ำการมอบสิทธิพิเศษที่มากกว่าอย่างต่อเนื่องภายใต้ 4
    ไลฟ์สไตล์หลักที่ลูกค้าชื่นชอบ คือ Shopping, Dining, Entertainment และ
    Transportation โดยในปีนี้
    เอไอเอสได้ขยายฐานสิทธิพิเศษเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัดมากยิ่งขึ้น
    โดยเริ่มจากภาคตะวันออกเฉียงเหนือซึ่งปัจจุบันได้ครอบคลุมทั้ง 19 จังหวัดในภูมิภาค
    พร้อมสิทธิพิเศษร่วมกับร้านค้าชื่อดังของจังหวัดใน 4 จังหวัด ได้แก่ ขอนแก่น อุดรธานี
    นครราชสีมา และอุบลราชธานี
    นอกจากนี้เอไอเอสยังได้สร้างความแตกต่างด้วยการสร้างสรรค์ความพิเศษในรูปแบบของการผสมผสานคุณค่าของผลิตภัณฑ์ร่วมกับพันธมิตรในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเฉพาะโดยมอบพร้อมส่วนลดพิเศษเฉพาะลูกค้าเอไอเอสเท่านั้น
    เช่น ขนมไหว้พระจันทร์รูปน้องอุ่นใจโดยเอสแอนด์พี กล่องพิซซ่ารูปน้องอุ่นใจโดยพิซซ่าฮัท
    และกล่องโดนัทรูปน้องอุ่นใจโดยมิสเตอร์โดนัท เป็นต้น

-   สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าเซเรเนด ในปี 2554 นี้เอไอเอสเซเรเนดได้ตอกย้ำความพิเศษแบบ
    Always Exclusive
    ด้วยการนำเสนอประสบการณ์พิเศษแห่งความทรงจำสำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวด้วย
    Serenade Exclusive Trip ภายใต้คอนเซปท์ Historical Venue นำลูกค้าสู่ 3
    ประเทศกับ 3 ทริปที่เต็มไปด้วยความประทับใจ "พม่าปาฏิหาริย์แห่งศรัทธา”
    "หลวงพระบางวิถีชีวิตแห่งมรดกโลก” และ"อินเดียมนตราแห่งรัก"
    ซึ่งมีลูกค้าสนใจเข้าร่วมจำนวนมากและบอกต่อถึงความประทับใจอย่างกว้างขวาง
    จากการส่งมอบความพิเศษลงในทุกนาทีของทริปตามแบบฉบับของเซเรเนด
    นอกจากนี้เอไอเอสเซเรเนดยังได้ขยายความพิเศษด้านที่จอดรถซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าเซเรเนด
    โดยขยายไปยัง The Circle ราชพฤกษ์ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์
    และพาราไดซ์พาร์ค นอกจากนี้
    สำหรับลูกค้าที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งยังได้รับคูปองเงินสดเพื่อช้อปปิ้งที่ Gourmet Market อีกด้วย

-   สิทธิพิเศษด้านอุปกรณ์
    ด้วยการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าในการเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่จากเอไอเอสเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ายิ่งขึ้น
    ในปีนี้เอไอเอสได้ขยายช่องทางในการนำเสนอโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นต่างๆ
    ให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นผ่านช่องทางเอไอเอส คอล เซ็นเตอร์ และ AIS Online Shopping
    พร้อมมอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องเช่นสำหรับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนเป็นเครื่องที่รองรับระบบ
    3G จะได้รับส่วนลดเงินคืนค่าโทรสูงสุดถึง 2,100 บาท และส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 2,500
    บาท พร้อมกันนี้เอไอเอสยังได้จับมือร่วมกับธนาคารชั้นนำ 7 แห่งในการมอบสิทธิพิเศษผ่อน 0%
    นานสูงสุด 10 เดือน ซึ่งเป็นแคมเปญที่ลูกค้าชื่นชอบอีกด้วย
    นอกจากนี้ในปีนี้ยังได้ขยายการทำแคมเปญในลักษณะเจาะลูกค้ากลุ่มย่อย (Micro Segment)
    มากยิ่งขึ้นด้วย เช่นแคมเปญ "Back to School: New Term with New Trend"
    กับกลุ่มเยาวชนหรือแคมเปญ "May Day Special" กับกลุ่มสาวโรงงานและพนักงานออฟฟิศ
    เป็นต้น และในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เอไอเอสยังได้จัดโครงการ “AIS August Special
    -The Month of Giving” จับฉลากมอบรางวัลพิเศษแอลซีดี ทีวี ขนาด 46 นิ้ว กว่า 48
    รางวัลเพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้าทั่วประเทศที่มอบความไว้วางใจเปลี่ยนโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่กับเอไอเอสด้วย

-   เอไอเอสอุ่นใจได้แต้ม ด้วยการตอบรับของโครงการที่ดีตลอดสองปีที่ผ่านมา
    เอไอเอสได้เดินหน้าต่อยอดโครงการนี้เป็นปีที่ 3
    ด้วยความพิเศษที่มากขึ้นในโอกาสที่เอไอเอสครบรอบ 21 ปีภายใต้ชื่อโครงการ
    "ลุ้นหมื่นทุกวันลุ้นล้านทุกเดือน" แจกโชคกว่า 21 ล้านบาท
    กับจี้อุ่นใจพร้อมสร้อยคอทองคำตุ๊กตาอุ่นใจทองคำและรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย
    เพียงลูกค้าใช้งานตามปกติก็จะได้รับ 1 สิทธิทันทีจาการใช้งานทุกๆ 300 บาทต่อเดือน
    โดยปัจจุบันมีลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโครงการแล้วถึง 14.4 ล้านคน
    นับเป็นอัตราการเติบโตจากจำนวนผู้สมัครในปีที่แล้วถึง ร้อยละ 132
    และมีผู้โชคดีที่ได้รับรางวัลจากเอไอเอสตลอดสามปีทั้งสิ้นกว่า 53,000 คน

4.2 การตลาดและการแข่งขันในปี 2554 และแนวโน้มปี 2555

1.  ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขันปี 2554

บริการข้อมูลเป็นปัจจัยหลักขับเคลื่อนอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

สภาพตลาดโทรคมนาคมไทยเปลี่ยนแปลงไปในปี 2554
ด้วยบรรยากาศการแข่งขันในตลาดบริการข้อมูลที่คึกคักขึ้น
ขณะที่การแข่งขันในตลาดบริการเสียงไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลง ในปี 2554
รายได้โดยรวมของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนยังคงเติบโตได้ดีกว่าร้อยละ 10
โดยมีแรงสนับสนุนจากการฟื้นตัวของเศรษฐกิจส่งผลให้รายได้จากการให้บริการเสียงเติบโตได้ดี
ประกอบกับความนิยมในการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วส่งผลให้ตลาดบริการข้อมูลเติบโตสูงกว่าร้อยละ
30 อย่างไรก็ตาม
แนวโน้มตลาดบริการเสียงในประเทศไทยนั้นน่าจะเข้าสู่สภาวะอิ่มตัวเห็นได้จากจำนวนเลขหมายต่อประชากรสูงถึงร้อยละ
109
การเติบโตจากตลาดต่างจังหวัดโดยเฉพาะพื้นที่นอกเมืองยังคงมีเพิ่มเติมบ้างแต่ก็นับเป็นสัดส่วนที่น้อย
ทำให้ผู้ให้บริการผันกลยุทธ์การเติบโตมามุ่งเน้นที่บริการด้านข้อมูลมากขึ้น
โดยเห็นได้จากรายได้บริการข้อมูลที่มีสัดส่วนเกือบร้อยละ 20 ในสิ้นปี 2554
จากเดิมที่มีอยู่ต่ำกว่าเพียงร้อยละ 17 ในปี 2553 และร้อยละ 14 ในปี 2552
และเชื่อว่าอัตราการเติบโตระดับนี้จะยังเห็นได้ต่อเนื่องในปี 2555
และคาดว่าจะมีการขยายตัวสู่ตลาดต่างจังหวัดมากขึ้น

การนำเสนอบริการข้อมูลแก่ลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้นตามกระแสสมาร์ทโฟนและเครือข่ายสังคม

ในปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตคนไทยทั้งในด้านการทำงานและชีวิตส่วนตัว
ส่งผลให้ชีวิตเชื่อมโยงกับบริการออนไลน์อย่างใกล้ชิต
ด้วยการใช้งานสมาร์ทโฟนและแทปเล็ตที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วช่วยให้ผู้ใช้บริโภคเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร
ความบันเทิงได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยบริษัทประมาณการจำนวนสมาร์ทโฟนในเครือข่ายอยู่ที่ร้อยละ 11
ของฐานลูกค้า ประกอบกับกระแสความนิยมในเครือข่ายสังคม (Social networks) โดยในปี
2554
ผู้ให้บริการต่างดำเนินกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการใช้งานดาต้าทั้งในกลุ่มคนเมืองที่นำสมัยและคุ้นเคยกับการใช้งานออนไลน์
อีกทั้งได้ขยายฐานไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งานน้อยให้เริ่มคุ้นเคยกับบริการข้อมูล เช่น
ร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์นำเสนอสมาร์ทโฟนชั้นนำอย่าง iPhone 4s หรือ Samsung Galaxy Note
ผสานเข้ากับแพ็กเกจค่าบริการ
ออกแบบแพ็กเกจที่เหมาะกับการใช้งานของลูกค้ามากที่สุดโดยแบ่งกลุ่มตามรุ่นสมาร์ทโฟนอย่าง
iPhone, iPad, Blackberry, แอร์การ์ด เป็นต้น
นำเสนอแพ็กเกจเสริมให้ลูกค้าได้ใช้งานเครือข่ายสังคมที่ลูกค้าชื่นชอบ เช่น Facebook,
Twitter, MSN, Hi5 เป็นต้น
อีกทั้งสามารถเลือกแพ็กเกจในรูปแบบจ่ายรายวันจนถึงจ่ายรายเดือนให้สอดคล้องกับการใช้งาน
นอกจากนี้แนวทางการพัฒนาแอพพลิเคชั่นมุ่งเน้นเพื่อตอบสนองความต้องการของคนไทยโดยเฉพาะ
(Local applications) และลงลึกถึงความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ใช้งานแต่ละราย
(Customized applications) เช่น อ่านแมกกาซีนไทยออนไลน์ผ่านทาง AIS Bookstore
ตลอดจนการพัฒนาแอพพลิเคชั่นใหม่ที่ช่วยให้อำนวยความสะดวกในการใช้งานด้านข้อมูลของลูกค้าที่ไม่มีสมาร์ทโฟน
เช่น AIS Opera Mini, Nokia Cool Pack เป็นต้น
และยังได้ยกระดับงานบริการโดยเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานให้เหมาะสมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ
อีกด้วย

ผู้ให้บริการต่างจำกัดการลงทุนโครงข่ายขณะที่รอใบอนุญาต 3G ที่เริ่มมีความชัดเจนมากขึ้น

ในช่วงกลางปี 2554 ประเทศไทยได้ยกระดับบริการข้อมูลอีกขั้นสู่เทคโนโลยี 3G
รวมถึงให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูงผ่านระบบ WiFi ในบริเวณที่มีการใช้งานหนาแน่น
ส่งผลให้บรรยากาศการแข่งขันในตลาดบริการข้อมูลเริ่มคึกคักขึ้นแม้จะไม่มีการแข่งขันทางด้านราคาก็ตาม
โดยต่างมุ่งเน้นการทำกิจกรรมทางการตลาด ขยายพื้นที่ให้บริการโครงข่ายให้ครอบคลุมในกรุงเทพฯ
และพื้นที่เศรษฐกิจในบางจังหวัด ทั้งนี้แม้จะเห็นเม็ดเงินลงทุนเพิ่มจากปีก่อน
แต่การลงทุนดังกล่าวยังถือได้ว่าอยู่ในระดับจำกัด
เนื่องจากต้องการรักษาสภาพคล่องและเงินลงทุนไว้สำหรับใบอนุญาตใหม่บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์
ซึ่งมีความชัดเจนและเป็นรูปธรรมมากขึ้น โดยในปลายปี 2554
ที่ผ่านมาคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)
ได้พิจารณาอนุมัติในร่างหลักการของแผนแม่บทหลัก 3 แผน ได้แก่ แผนแม่บทบริหารคลื่นความถี่
แผนแม่บทกิจการโทรคมนาคมและแผนแม่บทกิจการกระจายเสียง
โดยจะนำเข้าสู่กระบวนการประชาพิจารณ์เป็นลำดับถัดไปในต้นปี 2555 นอกจากนี้ กสทช.
ยังได้จัดตั้งคณะอนุกรรมการเพื่อศึกษาแนวทางและเงื่อนไขการประมูลใบอนุญาต 3G
ให้ทำงานคู่ขนานไปด้วย
ซึ่งหากการดำเนินเป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้คาดว่าจะนำไปสู่การจัดสรรประมูลภายในช่วงครึ่งหลังของปี
2555 ได้

2.  แนวโน้มอุตสาหกรรมและการแข่งขันในปี 2555

ปี 2555
ก้าวสู่จุดเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ของอุตสาหกรรมมือถือและการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นในตลาดบริการข้อมูล

ในปี 2554
ที่ผ่านมาแม้ผู้ให้บริการจะเห็นศักยภาพในการเติบโตของตลาดบริการข้อมูลแต่ด้วยข้อจำกัดในหลายประการของคลื่นความถี่ย่าน
850 เมกะเฮิรตซ์ และ 900 เมกะเฮิรตซ์ ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ส่งผลให้โครงข่ายไม่สามารถตอบสนองการเติบโตของตลาดได้เต็มที่
เนื่องจากปริมาณผู้ใช้งานที่หนาแน่นทำให้คลื่นความถี่เดิมไม่เพียงพอต่อการเติบโตในระยะยาวแม้จะขยายการลงทุนโครงข่ายก็ตาม
นอกจากนี้สมาร์ทโฟนที่รองรับเทคโนโลยี 3G
บนคลื่นความถี่ย่านดังกล่าวทั้งสองย่านมีไม่ค่อยหลากหลายนักและยังมีราคาสูง
เนื่องจากคลื่นความถี่ย่านดังกล่าวไม่ใช่คลื่นมาตรฐานสากลของเทคโนโลยี 3G
นอกจากนี้อายุสัญญาร่วมการงานที่ใกล้จะหมดลงยังส่งผลให้ผู้ให้บริการมุ่งความสนใจไปที่การรอประมูลคลื่นความถี่ใหม่ย่าน
2100 เมกะเฮิรตซ์ อีกด้วย

ปี 2555
จะถือเป็นจุดเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยด้วยการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างจากสัญญาร่วมการงานภายใต้องค์กรรัฐวิสาหกิจอย่างทีโอทีและกสท.
ไปสู่รูปแบบการให้ใบอนุญาตจากองค์กรกำกับดูแลซึ่งมีความเป็นอิสระปลอดจากผลประโยชน์ทับซ้อนในด้านการแข่งขันทางธุรกิจ
ซึ่งนอกจากจะปลดล็อคเรื่องระยะเวลาที่ใกล้หมดลงของสัญญาร่วมการงานแล้ว
ยังหมายถึงกฎระเบียบใหม่ที่มีความเป็นธรรมและส่งเสริมการแข่งขันแบบเสรี
อันจะเป็นแรงจูงใจให้ผู้ให้บริการเร่งลงทุนขยายโครงข่ายและพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ
อย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้
การประมูลคลื่นความถี่ใหม่จะเป็นการเพิ่มความจุโครงข่ายเพื่อส่งเสริมการเติบโตในระยะยาว
ประกอบกับเทคโนโลยีในระดับมาตรฐานโลกที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้นด้วยราคาที่เหมาะสม
ทำให้ผู้ให้บริการมีแรงจูงใจทั้งในเชิงเศรษฐกิจและการเงิน
ที่จะขยายโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมของประเทศให้กว้างขวางมากยิ่งขึ้น
พร้อมทั้งผลักดันการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารความบันเทิงผ่านเครือข่ายความเร็วสูง
รวมไปถึงสามารถดำเนินกลยุทธ์ที่แตกต่างมากขึ้นด้วยบริการที่หลากหลายและขยายตลาดบริการข้อมูลให้เติบโตมากยิ่งขึ้น
สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นนี้ต้องอาศัยการเปิดประมูลคลื่นความถี่ย่านใหม่เพื่อเป็นตัวเปลี่ยนผ่านทั้งด้านเทคโนโลยีและโครงสร้างการแข่งขัน
ซึ่งผู้ให้บริการต่างให้ความสำคัญและจับตามองความคืบหน้าในปีนี้จาก กสทช. อย่างใกล้ชิด

ในปัจจุบันที่พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีโดยต้องการเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อติดต่อสื่อสารในทุกที่ทุกเวลา
นอกเหนือจากการพัฒนาโครงข่ายคุณภาพให้ตอบรับกับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น
ผู้ให้บริการยังคงเดินหน้าผลักดันการเติบโตของตลาดบริการข้อมูลอย่างต่อเนื่องจากปีที่แล้วโดยร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจมอบอุปกรณ์สื่อสารพร้อมกับแพ็กเกจบริการข้อมูลให้กับลูกค้า
ซึ่งทั้งนี้ในปี 2555 ราคาอุปกรณ์สื่อสารยังคงแนวโน้มลดลงและมีการพัฒนาฟังก์ชันใหม่ๆ
ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้กลุ่มมวลชนเข้าถึงการใช้งานสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้ง่ายขึ้น
รวมถึงมีการพัฒนาบริการใหม่ๆ
เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้งานโทรศัพท์ที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนเข้าถึงการใช้งานออนไลน์โดยเฉพาะในด้านเครือข่ายสังคม
(Social network) ทั้งนี้ในด้านการออกโปรโมชั่นแพ็กเกจอาจเห็นความแตกต่างไปในปี 2555
โดยคาดว่าผู้ให้บริการจะมีรูปแบบโปรโมชั่นที่หลากหลายตอบสนองลูกค้าหลากหลายกลุ่มมากขึ้นและอาจมีการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจให้เหมาะสมกับพฤติกรรมมากขึ้น
โดยนอกจากกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งานออนไลน์สูง ผู้ให้บริการต่างมุ่งหน้าพัฒนาแพ็กเกจใหม่ๆ
เพื่อเข้าถึงความต้องการใช้งานออนไลน์ในหมู่ลูกค้าที่ไม่มีสมาร์ทโฟนและรองรับการกลุ่มลูกค้าที่ขยายสู่ตลาดต่างจังหวัด
ขณะที่บริการโมบายอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นสื่อกลางในการออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็วนั้น
พบว่าผู้ให้บริการต่างให้ความสนใจในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นและคอนเทนต์อย่างจริงจังเพื่อเพิ่มมูลค่าให้แก่บริการข้อมูล
โดยส่งเสริมนักพัฒนารายย่อยให้คิดค้นแอพพลิเคชั่นใหม่ๆ ด้วยการจัดแข่งขันและมอบทุน
ตลอดจนนำแนวคิดของนักพัฒนาเหล่านี้ส่งมอบถึงมือลูกค้า ทั้งนี้ในปี 2554
คอนเทนต์ไทยมีอยู่ค่อนข้างจำกัด โดยในปี 2555 จะมีทิศทางการพัฒนาต่อยอดจากในปีที่ผ่านมา
โดยเน้นตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนไทยโดยเฉพาะ
ด้วยคอนเทนต์ที่เป็นภาษาไทยและมีเนื้อหาเกี่ยวกับความสนใจของคนไทยช่วยให้ชีวิตประจำวันของลูกค้าคล่องตัวยิ่งขึ้น
นอกจากนี้การเปิดให้บริการเทคโนโลยี 3G อย่างเต็มรูปแบบที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2555
จะยกระดับของความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลซึ่งยิ่งความคึกคักให้กับตลาดแอพพลิเคชั่นยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ยังเริ่มเห็นผู้ให้บริการต่างๆ ให้ความสำคัญกับการบริการหลังการ

4.3 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

เอไอเอสเชื่อมั่นว่าการดำเนินธุรกิจตามแนวทาง “Ecosystem”
หรือการสร้างระบบนิเวศในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
ช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นจุดส่งผ่านสินค้าและบริการไปสู่มือผู้บริโภคก็นับเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมกลยุทธ์ของบริษัท
และช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทั่วถึง
เอไอเอสได้รักษาความสัมพันธ์อันดีกับตัวแทนจำหน่าย
กระจายช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ
รวมถึงมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันออกไปเพื่อตอบสนองรูปแบบการดำเนินชีวิตของลูกค้าทุกกลุ่ม
โดยร้อยละ 97 ของการจำหน่ายดำเนินการผ่านตัวแทนจำหน่ายและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
ส่วนที่เหลือจะดำเนินการผ่านรูปแบบการขายตรง รายละเอียดดังต่อไปนี้

1) การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย

เอไอเอสให้ความสำคัญกับคุณภาพและประสิทธิภาพในการจัดจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านทางตัวแทนจำหน่าย
บริษัท สอดคล้องกับแนวทาง “Quality DNAs ” (Device, Network, Application,
Service) คุณภาพในทุกมิติของการให้บริการ
โดยการคัดสรรตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพเพียงพอในการดำเนินธุรกิจและสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
ด้วยหลักเกณฑ์การพิจารณาทั้งจากทำเลที่ตั้ง ผลงานที่ผ่านมา รวมทั้งสถานะทางการเงิน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ต่างจังหวัดจะต้องเป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยในพื้นที่และเป็นนักธุรกิจรายใหญ่ของพื้นที่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและสามารถสร้างบริการที่ดีให้กับลูกค้าได้
การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายแบ่งได้เป็น 6 ประเภท ดังนี้

  1.1 ตัวแทนจำหน่าย “เทเลวิซ”

เอไอเอสมีตัวแทนจำหน่ายเทเลวิซจำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 100 ราย และมีร้านเทเลวิซมาตรฐานกว่า
450 สาขา ทั่วประเทศ โดยตัวแทนจำหน่ายเทเลวิซมีสิทธิในการจำหน่ายสินค้าและบริการ
ภายใต้เครื่องหมายการค้าของเอไอเอส รวมถึงมีสิทธิในการให้บริการรับจดทะเบียนเลขหมาย
ให้บริการเกี่ยวกับงานทะเบียนต่างๆ และเป็นผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด
โดยตัวแทนจำหน่ายเทเลวิซจะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส
รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดในอัตราที่เอไอเอสกำหนด
นอกเหนือจากรายได้จากการขายโดยทั่วไป ทั้งนี้เอไอเอสจะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข
ควบคุมคุณภาพและมาตรฐานของการให้บริการ รวมถึงแนวทางในการดำเนินการของตัวแทนจำหน่าย
เช่น การเลือกและพัฒนาสถานที่ การโฆษณาและส่งเสริมการขาย และการให้บริการต่างๆ
เพื่อให้ได้มาตรฐานตามที่เอไอเอสกำหนด

  1.2 ตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (Dealer)

บริษัทมีตัวแทนจำหน่ายทั่วไปซึ่งมีหน้าร้านเป็นของตนเองจำนวนกว่า 500 ราย
ดำเนินการจำหน่ายสินค้าของ เอไอเอส ได้แก่ เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ดาต้าการ์ด ชุด
Starter Kit และบัตรเติมเงิน รวมทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ
โดยนอกเหนือจากรายได้จากการจำหน่ายสินค้าและบริการแล้ว
ตัวแทนจำหน่ายทั่วไปจะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส
รวมถึงได้รับการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด

  1.3 ตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ (Key Account and Modern Trade)

เอไอเอสได้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการต่างๆ เช่น รับชำระเงิน
ผ่านตัวแทนจำหน่ายขนาดใหญ่ซึ่งมีสาขาหรือร้านค้าของตนเองอยู่ทั่วประเทศ (Chain Store)
ได้แก่ Jay Mart, Blisstel, IEC, SAMART i-Mobile, TG และในปี 2553 ได้ขยายไปสู่
Bangkok Telecom นอกจากนี้ยังจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) เช่น
เทสโก้ โลตัส เพาเวอร์บาย 7-Eleven รวมถึงขยายช่องทางจัดจำหน่ายเข้าไปสู่กลุ่ม IT
Channel , IT Distributor, Retail Chain IT เช่น iStudio , iBeat, Banana
IT, IT City เป็นต้น โดยกระจายอยู่ทั่วประเทศเป็นจำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 50 ราย
และเป็นสาขามากกว่า 10,500 แห่ง

  1.4 ตัวแทนจำหน่ายสมาร์ทชอป (Smart Shop)

เอไอเอสได้จัดจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านตัวแทนจำหน่ายขนาดกลางที่เรียกว่า สมาร์ทชอป กว่า
100 ราย โดยมีทำเลที่ตั้งที่มีศักยภาพภายในพื้นที่ขายในโซนโทรศัพท์มือถือและสินค้าไอที
ในเขตพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ
เพื่อตอบสนองความต้องการใช้งานของลูกค้าและรองรับการให้บริการการจดทะเบียนระบบรายเดือน
รวมทั้งช่วยกระจายสินค้าต่อไปยังตัวแทนค้าปลีกด้วย

  1.5 ตัวแทนจำหน่ายระบบ วัน-ทู-คอล!

เนื่องจากกว่าร้อยละ 90 ของลูกค้าเอไอเอสเป็นผู้ใช้บริการในระบบ วัน-ทู-คอล!
เอไอเอสจึงได้พัฒนาโครงสร้างการจัดจำหน่ายบัตรเติมเงินและซิมการ์ด วัน-ทู-คอล!
โดยสร้างความสัมพันธ์กับตัวแทนทั้งในระดับค้าส่งและค้าปลีกอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มพื้นที่การขายให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ตัวแทนจำหน่ายระบบ วัน-ทู-คอล! ได้แก่

1)  ผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์ (Advanced Distribution Partnership หรือ ADP) ซึ่งมีจำนวน
    91 ราย โดยคัดเลือกจากตัวแทนแบบเทเลวิซ
    และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปที่มีศักยภาพในการกระจายสินค้าในพื้นที่ มีสถานะทางการเงินที่ดี
    เพื่อทำหน้าที่ดูแลบริหารการจัดส่งสินค้าให้กับตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกในเขตพื้นที่ของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
    รวมทั้งสนับสนุนการทำกิจกรรมทางการตลาดในพื้นที่
    โดยจะได้รับค่าตอบแทนพิเศษในการบริหารจากเอไอเอส

1)  ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีก (Advanced Retail Shop หรือ ARS)
    เป็นด่านหน้าที่สำคัญเพราะเป็นผู้ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ปัจจุบันมีมากกว่า 25,000
    ราย และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของชุมชน
    โดยนอกจากผลกำไรจากการขายซิมการ์ดและบัตรเติมเงินตามปกติแล้ว
    ยังได้รับผลตอบแทนโดยตรงจากทางเอไอเอสเมื่อทำยอดขายได้ตามเป้าหมายอีกด้วย

นอกจากนี้เรายังได้ขยายช่องทางจำหน่ายบัตรเติมเงินผ่านทางสายธุรกิจอื่นๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง
เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ สถานีบริการน้ำมัน ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า
ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น

  1.6 ตัวแทนจำหน่ายระบบจีเอสเอ็ม 1800

ดีพีซีซึ่งเป็นบริษัทย่อยของเอไอเอส มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ
จีเอสเอ็ม 1800 ผ่านตัวแทนจำหน่าย
ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรูปแบบเดียวกับบริการจดทะเบียนรายเดือนอย่าง จีเอสเอ็ม แอดวานซ์
ที่ได้กล่าวข้างต้น

2) การจำหน่ายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

เอไอเอสส่งเสริมให้ตัวแทนจำหน่ายระบบ วัน-ทู-คอล!
ให้บริการเติมเงินผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ (Money Top Up)
ช่วยให้ลูกค้าเอไอเอสสะดวกยิ่งขึ้นด้วยอัตราเติมเงินขั้นต่ำที่ 10 บาท น้อยกว่าบัตรเติมเงินที่ 50
บาท นอกจากนี้ เอไอเอสยังพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง
เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ, เอทีเอ็ม, Phone Banking, อินเทอร์เน็ต, เอ็มเปย์
โดยปัจจุบันเอไอเอสมีการจำหน่ายผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์กว่า 400,000 จุด
ปัจจุบันการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยมีสัดส่วนกว่าร้อยละ
80 ของมูลค่าการเติมเงินทั้งหมดในปี 2554 รวมถึงยังช่วยลดต้นทุนในการผลิตบัตรเติมเงินอีกด้วย

3) การขายตรง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจัดจำหน่ายให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง
เอไอเอสจึงเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายแบบการขายตรงขึ้น
ซึ่งดำเนินการโดยการคัดสรรจากตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพและความชำนาญในแต่ละพื้นที่
และโดยจัดตั้งทีมงาน AIS Direct Sales เพื่อรองรับการเติบโตและขยายตัวของตลาดในอนาคต

4.4 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสามารถในการรองรับจำนวนลูกค้าของระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดำเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ของบริษัทและบริษัทย่อย
เพื่อขยายความสามารถในการรองรับจำนวนผู้ใช้บริการและขยายพื้นที่การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้มากขึ้น

จากการที่บริษัทได้รับอนุญาตให้สามารถดำเนินการให้บริการผ่านเครือข่ายร่วม (Network
Roaming) ได้ บริษัทและดีพีซี จึงได้ร่วมกันปรับแต่ง
และพัฒนาระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้ง 2
บริษัทให้เสมือนเป็นเครือข่ายร่วมที่สามารถรองรับการใช้บริการได้ทั้งในระบบ 900 เมกะเฮิรตซ์
และ 1800 เมกะเฮิรตซ์ (Dual-band Network) ได้อย่างราบรื่น โดยใช้ข้อดีของทั้งสองระบบ
และทั้งสองคลื่นความถี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งนี้เพื่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคุณภาพ
ของการให้บริการต่อผู้ใช้บริการที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

แผนผังแสดงความสามารถในการรองรับลูกค้าของเครือข่ายของบริษัทและดีพีซี

  ---------------------------------- ----------- ----------- ----------- -----------
                                     ธันวาคม 2551 ธันวาคม 2552 ธันวาคม 2553 ธันวาคม 2554

  ลูกค้า GSM Advance (ล้านคน)           2.534       2.836       2.977       3.194

  ลูกค้า GSM 1800 (ล้านคน)              0.078       0.079       0.076       0.098

  ลูกค้า One-2-Call! (ล้านคน)           24.698      25.858      28.148      30.168

  รวมจำนวนลูกค้า (ล้านคน)               27.310      28.773      31.201      33.460

  ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า*   28.126      29.931      30.840      37.789
  (ล้านคน)                                                                

  จำนวนสถานีฐานสะสม                   14,452      15,388      15,832      17,082
  ---------------------------------- ----------- ----------- ----------- -----------

หน่วยล้านราย ยกเว้นจำนวนสถานีฐานสะสม

* ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า ณ สิ้นปี 2554 คือค่าความสามารถของเครือข่ายร่วม

900 และ 1800 MHz โดยประมาณการตามอัตราการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าในปี 2554

บริษัททำข้อตกลงกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในต่างประเทศจำนวน 753 ราย ใน 271 ประเทศ
เพื่อให้บริการข้ามแดนอัตโนมัติกับลูกค้าทั้งสองฝ่ายในอัตราค่าบริการที่ตกลงกัน
โดยลูกค้าของบริษัทสามารถใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในต่างประเทศได้ด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่มีอยู่
ในขณะที่ลูกค้าชาวต่างประเทศที่เข้ามาในประเทศไทยสามารถใช้บริการบนโครงข่ายของบริษัทในประเทศไทยได้เช่นกัน
นอกจากนี้ บริษัท โดยการดำเนินการของบริษัทในเครือ
ได้จัดให้มีบริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศเพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรจากประเทศไทยไปยังประเทศอื่นได้โดยบริษัทในเครือได้ทำสัญญาใช้บริการในการส่งสัญญาณการสื่อสาร
กับเจ้าของโครงข่ายระหว่างประเทศเพื่อส่งสัญญาณสื่อสารจากประเทศไทยไปยังประเทศปลายทางต่างๆ

ในปี พ.ศ. 2554 บริษัทเข้าทำสัญญาใช้โครงข่ายร่วมกับทีโอที
ซึ่งทำให้ลูกค้าของบริษัทสามารถใช้บริการบนโครงข่ายเทคโนโลยี 3G ของทีโอทีได้ โดยปัจจุบัน
ทีโอทีตกลงให้ลูกค้าของบริษัทใช้โครงข่าย 3G ของทีโอทีได้ในจำนวนไม่เกิน 1 ล้านราย

เพื่อให้บริการเครือข่ายที่สูงด้วยคุณภาพ
บริษัทจึงต้องเพิ่มความสามารถของระบบในการรองรับการขยายตัวของลูกค้า
โดยบริษัทติดตั้งสถานีฐานจำนวน 1,884 สถานีเพื่อให้บริการเทคโนโลยี 3G บนคลื่น 900
เมกะเฮิรตซ์
รวมทั้งปรับปรุงความเร็วของโครงข่ายทั่วประเทศเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ข้อมูลได้ดีขึ้น
นอกจากนี้บริษัทได้ลงทุนในระบบพื้นฐานของโครงข่ายเพื่อเพิ่มความจุในการใช้งานบริการด้านข้อมูลให้สูงขึ้น
บริษัทเลือกใช้อุปกรณ์เครือข่ายโดยสั่งซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำจากทั่วโลก เช่น
Nokia-Siemens, Ericsson, NEC, Huawei และ ZTE เป็นยี่ห้อหลักของอุปกรณ์เครือข่าย
และคัดเลือกเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครือข่ายที่เหมาะสมมาติดตั้งเพื่อบรรลุถึงคุณภาพและการใช้ประโยชน์สูงสุดของเครือข่าย

ในส่วนบริการด้านเนื้อหาคอนเทนต์ผ่านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
บริษัทจัดหาบริการดังกล่าวจากคู่ค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเนื้อหาคอนเทนต์เป็นผู้ผลิตให้
รวมไปถึงบริษัทเปิดให้ผู้พัฒนาเนื้อหาคอนเทนต์สามารถนำเสนอบริการผ่านโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทได้ด้วย
โดยมีการกำหนดอัตราส่วนแบ่งรายได้ระหว่างกัน

ในส่วนอุปกรณ์เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อบริการผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
บริษัทมีบริษัทย่อยที่ดำเนินธุรกิจจัดจำหน่าย
โดยจัดหาสินค้าจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำหลายราย เช่น Nokia, Samsung,
BlackBerry หรือ Apple เป็นต้น
โดยรุ่นและจำนวนของอุปกรณ์ที่จัดจำหน่ายจะพิจารณาให้สอดคล้องตามความต้องการในตลาดเพื่อควบคุมปริมาณสินค้าคงคลัง
บริษัทจะได้รับส่วนต่างจากการขายอุปกรณ์ดังกล่าว นอกจากนี้
บริษัทย่อยมีการทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกันกับบริษัทในอุปกรณ์บางรุ่นด้วย

4.5 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -