4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ในปี 2552 รายได้ของบริษัทฯ สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

  (1) รายได้จากการให้บริการ: โดยมี เอไอเอส และ ดีพีซี เป็นผู้ให้บริการ
  ประกอบด้วยรายได้จากการให้บริการลูกค้าระบบชำระรายเดือน (Postpaid subscription
  service), บริการสำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid subscription service),
  บริการสื่อสารด้วยข้อมูล (Non-voice service), บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Corporate
  Business Service), บริการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation
  Management), และรายได้จากการบันทึกค่าเชื่อมโยงโครงข่าย (IC)
  โดยรายได้จากการให้บริการดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 94 ของรายได้รวม

  (2) รายได้จากการขาย: คือรายได้จากการจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด
  และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง โดยรายได้ในส่วนนี้คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 6 ของรายได้รวม

4.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการหลักที่บริษัทฯ
ให้แก่ลูกค้าคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งในระบบเติมเงินและระบบชำระค่าบริการรายเดือน
โดยมีสัดส่วนลูกค้าในระบบเติมเงินร้อยละ 90 ของฐานลูกค้าทั้งหมด
และมีสัดส่วนลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนร้อยละ 10
ในขณะที่สัดส่วนรายได้หลักมาจากลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 66.6
และจากลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนอีกร้อยละ 25.2

+---------------------------+------------------------------------------+
| สัดส่วนลูกค้า ณ สิ้นปี 2552      | ณ สิ้นปี 2552 บริษัทฯ ให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ     |
|                           | 28.77 ล้านราย                             |
| []                        |                                          |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           |         จำนวนลูกค้า   รายได้ต่อเลขหมายต่อเดือน |
|                           |                                          |
|                           |           (ล้านคน)     (บาท) รวม Net IC * |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน        25.86       198  |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน   2.91        619  |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                   28.77       240  |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           | * ข้อมูล ณ ไตรมาส 4/2552                   |
|                           |                                          |
|                           | สัดส่วนรายได้ร้อยละ 66.6 จากลูกค้าระบบเติมเงิน   |
|                           |                                          |
|                           |   ---------------------- --------------  |
|                           |                          สัดส่วนรายได้      |
|                           |                          (ร้อยละ)         |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน         66.6            |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน    25.2            |
|                           |                                          |
|                           |   อื่นๆ                    8.5             |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                    100.0           |
|                           |   ---------------------- --------------  |
+---------------------------+------------------------------------------+

เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการ และไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้า บริษัทฯ
ได้นำเสนอสินค้าและบริการผ่านแบรนด์ (Product Brand) ซึ่งมี 4 บริการหลัก ได้แก่

1) GSM advance สำหรับกลุ่มคนทำงาน

2) GSM 1800 สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการใช้บริการแบบพื้นฐาน

3) One-2-Call! สำหรับกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น

4) สวัสดี สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด

นอกจากนี้ ยังมีบริการครบวงจรสำหรับลูกค้าประเภทนิติบุคคลภายใต้แบรนด์เอไอเอส สมาร์ทโซลูชั่น
(AIS Smart Solution) และสำหรับบริการด้านข้อมูล (Non-Voice) ภายใต้แบรนด์
โมบายไลฟ์ (mobileLIFE) บริษัทฯ ยังเป็นผู้ให้บริการระบบสนับสนุนการใช้งานโทรศัพท์
BlackBerry (BB Service) รายแรกในประเทศไทย
จากเดิมที่เน้นทำตลาดเฉพาะในกลุ่มลูกค้าองค์กรได้ขยายไปสู่ลูกค้าทั่วไปซึ่งได้รับความนิยมและกระแสตอบรับอย่างดี

เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ทุกผลิตภัณฑ์และบริการของ เอไอเอส ได้ยึดมั่นอยู่บนพื้นฐาน
5 แกนหลัก ดังนี้

1) เครือข่ายคุณภาพ

2) บริการที่ไว้วางใจได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทุกช่องทาง

3) นวัตกรรมใหม่ใช้ง่ายก่อนใคร

4) สิทธิพิเศษที่มากกว่า

5) การตอบแทนสังคม

GSM advance

ในปี 2552 GSM advance ยังคงความเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในตลาดโพสต์เพดอย่างต่อเนื่อง
โดยนอกจากจะมีส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นอันดับ 1 แล้ว
ยังได้รับการโหวตให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด (Most Admired Brand)
ในหมวดสื่อสารและโทรคมนาคมโดยนิตยสารแบรนด์เอจ (BrandAge) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 อีกด้วย

GSM advance ได้พัฒนาแบรนด์เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินชีวิตและความต้องการของลูกค้า
ซึ่งเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยทั้งในแง่ของภาพลักษณ์ (Emotional) และประโยชน์การใช้งาน
(Functional) โดยกลุ่มเป้าหมายหลัก คือ คนทำงาน นักธุรกิจ
เจ้าของกิจการที่มีความคิดทันสมัยและชื่นชอบเทคโนโลยี
รวมทั้งขยายตลาดไปสู่กลุ่มลูกค้าที่มีอายุน้อยลงในวัยเริ่มทำงาน ภายใต้แนวคิด “Smart Life จาก
GSM advance: เลือกสิ่งที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ”
สะท้อนให้เห็นถึงบุคลิกคนรุ่นใหม่ในปัจจุบันที่มีความคิดสร้างสรรค์ ไม่เพียงเรื่องเทคโนโลยี
แต่ฉลาดที่จะสร้างสรรค์รูปแบบในการใช้ชีวิตใหม่ๆ (Creative) เปี่ยมด้วยความกระตือรือร้น
(Enthusiastic) เป็นผู้นำกระแส (Trend Setter) และพร้อมเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆ (Open)
ด้วยโปรโมชั่นแนวใหม่ Mix & Match
ที่ให้อิสระลูกค้าเลือกผสมผสานรูปแบบค่าโทรที่ตรงกับการพฤติกรรมการใช้งานได้ตามต้องการ

GSM advance ทำการจัดจำหน่ายในเชิงรุกแบบขายตรง (Direct Sale) ผ่านจุดบริการเคลื่อนที่
(GSM Van) รวมทั้งให้พนักงานของบริษัทฯ เข้ามามีบทบาทในการทำตลาด
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น และจัดตั้งสมาร์ทช็อป (Smart Shop)
ในศูนย์การค้า และบริเวณที่มีร้านของผู้แทนขายรายย่อย (Sub Dealer)
เพื่ออำนวยความสะดวกในการขายซิม เป็นศูนย์กลางในการกระจายซิม
ตลอดจนสนับสนุนการขายตรงแก่ลูกค้าที่ต้องการจดทะเบียน GSM advance อีกด้วย นอกจากนี้
ยังได้นำเสนอบริการออนไลน์แบบใหม่ภายใต้ชื่อ GSM eService ที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการ
เช่น เปลี่ยนโปรโมชั่น เช็คยอดค่าโทรระหว่างบิลและย้อนหลัง จ่ายค่าบริการ ฯลฯ
ผ่านทางเว็บไซต์ ได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง

ทั้งนี้ ได้ให้ความสำคัญกับการออกแบบโปรแกรมค่าโทร และการใช้งานข้อมูล
เพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันเพื่อชีวิตประจำวันที่สมาร์ทยิ่งขึ้น ดังนี้

โปรแกรมสำหรับลูกค้าใหม่และปัจจุบัน

GSM smart Mix & Match โปรแกรมที่ให้ลูกค้าออกแบบได้เองตามรูปแบบการใช้ชีวิต
สามารถเลือกผสมได้มากกว่า 50 แบบ
ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวเองได้โดยไม่ต้องจ่ายในสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องใช้อีกต่อไป
ประกอบด้วย

smart basic
แพ็คเกจเริ่มต้นที่ให้ลูกค้าเลือกอัตราค่าโทรตามปริมาณความต้องการใช้งานอย่างง่าย ๆ
ในอัตราเดียวนาทีละ 1 บาท ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับค่าโทรฟรีสูงสุด 600
นาทีเป็นเวลา 6 เดือน ด้วยเหมาจ่ายเริ่มต้นที่ 200 บาท โทรได้ 200 นาที และสูงสุดที่ 600
บาท โทรได้ 600 นาที

smart topping แพ็คเกจค่าโทรและบริการเสริม
ที่ให้ลูกค้าเลือกใช้งานเพิ่มขึ้นตามความต้องการในแต่ละรูปแบบและช่วงเวลา เช่น

-   คุยฟรีกลางวัน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา ตี 5 - 5 โมงเย็น โดยจ่าย
    199 บาท ต่อเดือน

-   คุยฟรีกลางคืน – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา 4 ทุ่ม - 8 โมงเช้า
    โดยจ่าย 100 บาท ต่อเดือน

-   คุยฟรีวีกเอนด์ – โทรไม่จำกัดในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเสาร์ - อาทิตย์ โดยจ่าย 100
    บาท ต่อเดือน

-   คนมีรัก คุยฟรี 20 ชั่วโมง – โทร 1 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ในช่วงเวลา 4
    ทุ่ม - 6 โมงเย็น โดยจ่าย 150 บาท ต่อเดือน

-   คนมีรัก 25 สตางค์ – โทร 1 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษเพียง 25
    สตางค์ต่อนาที โดยจ่าย 150 บาท ต่อเดือน

-   แก็งค์ – โทร 3 เบอร์คนพิเศษในเครือข่ายเอไอเอส ด้วยอัตราพิเศษ 50 สตางค์ต่อนาที
    โดยจ่าย 100 บาท ต่อเดือน

-   SMS/MMS/GPRS – ส่ง SMS ได้ 50 ข้อความ หรือ MMS ได้ 12 ข้อความต่อเดือน หรือ
    GPRS 6 ชั่วโมง ต่อเดือน ด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำเพียง 50 บาท

โปรแกรมสำหรับลูกค้าที่ใช้งานด้านข้อมูล

GSM NET SIM – สำหรับผู้ที่ชื่นชอบชีวิตออนไลน์ ด้วยการใช้งาน EDGE/GPRS ในราคาต่ำสุดเพียง
99 บาท ได้ถึง 30 ชั่วโมง และสูงสุด 999 บาท ได้ไม่จำกัด

AIS BlackBerry – สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ใช้งาน BlackBerry
เป็นสื่อกลางเชื่อมต่อการใช้ชีวิตให้ไม่ขาดตอนจากการสื่อสารบนมือถือ
ทั้งเรื่องงาน เครือข่ายทางสังคม และความบันเทิง โดยใช้ EDGE/GRPS ได้ไม่จำกัด
ในราคาเหมาจ่ายขั้นต่ำเพียง 650 บาทต่อเดือน และ EDGE/GPRS ฟรี 10 MB
สำหรับผู้ใช้งานน้อยในราคาเหมาจ่ายขั้นต่ำ 400 บาทต่อเดือน

GSM 1800

GSM 1800 มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือ ผู้ที่ใช้บริการแบบพื้นฐานเน้นการโทรออกและรับสาย (Basic
Phone) ด้วยราคาที่ย่อมเยา เช่น

โปรแกรมสำหรับลูกค้าใหม่

บุฟเฟต์ 12 และ 18 ชั่วโมง – สามารถโทรได้นานในเครือข่ายเอไอเอส ช่วงเวลา ตี 5 –
5โมงเย็น ด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 125 บาท และ 5 ทุ่ม - 5 โมงเย็น ด้วยเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 250
บาท

โปรแกรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

โทรถูกใจ - ที่ให้ความสะดวกสบายด้วยค่าโทรอัตราเดียวทั้งในและนอกเครือข่าย พร้อมทั้ง 4
ทางเลือกเหมาจ่ายขั้นต่ำที่ 300 บาท และสูงสุดที่ 1,200 บาท

One-2-Call!

One-2-Call! มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ ที่มีสไตล์เป็นของตัวเอง กล้าคิด กล้าทำ
กล้าแสดงออก ประกอบด้วยกลุ่มวัยรุ่นไปถึงกลุ่มพรีทีน (Preteen) ซึ่งเป็นกลุ่มเด็กประถม
และมัธยมต้นที่เริ่มใช้งานมือถือ ภายใต้แนวความคิด “อิสระ” (Freedom)
สนับสนุนเยาวชนให้กล้าคิดกล้าฝันเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะกับตนเองและกล้าลงมือทำ
โดยได้จัดกิจกรรมต่างๆ ทั้งในด้าน กีฬา ภาพยนตร์และดนตรี เช่น

One-2-Call! iD Showcase 2 ภายใต้แนวคิด “Creative Economy”
ที่ให้วัยรุ่นเข้าร่วมแสดงและจำหน่ายผลงานไอเดียสร้างสรรค์ต่างๆ
และการสร้างเสริมความรู้ผ่านกิจกรรม

One-2-Call! Freedom Zheza Zim School Tour
ให้นักเรียนได้เรียนรู้วิธีคิดอย่างเป็นระบบและเสริมสร้างจินตนาการ
พร้อมทั้งร่วมมือกับสถาบันกวดวิชา Enconcept ในโครงการ One-2-Call! Enjoy English
ฟิตกับครูพี่แนน จัดกิจกรรมติววิชาภาษาอังกฤษ ให้แก่เด็กนักเรียนระดับมัธยมต้นและปลายทั่วประเทศ

ทั้งนี้ ได้นำเสนอโปรแกรมค่าโทรตามกลุ่มลูกค้า
ประกอบด้วยลูกค้าทั่วไปและเฉพาะกลุ่มรวมถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของแต่ละกลุ่มลูกค้า ดังนี้

โปรแกรมสำหรับลูกค้าใหม่

-   บู๊ลิ้ม – โปรแกรมค่าโทรที่ให้ส่วนลดสูงถึงร้อยละ 50 แก่ลูกค้า โดยเมื่อใช้งานครบ 5 บาท
    จะสามารถโทรอัตราพิเศษในเครือข่ายเพียง 50 สตางค์ ต่อนาที จากราคาปกติ 1
    บาทต่อนาที และโทรนอกเครือข่าย 75 สตางค์ต่อนาที จากราคาปกติ 1.50 บาท ต่อนาที
    รวมทั้งส่ง SMS ครั้งละ 1 บาท จากราคาปกติครั้งละ 2 บาท

  นอกจากนี้
  ยังเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าใหม่สามารถเปลี่ยนโปรโมชั่นให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานด้วยตนเองผ่าน
  *776 เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดและยังเป็นการบริหารซิมอย่างมีประสิทธิภาพด้วย

โปรแกรมสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

ลูกค้าที่ใช้งานทุกเครือข่าย

-   ฮีโร่ – ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีการใช้งานเฉลี่ยไม่เกินครั้งละ 5 นาที
    ด้วยค่าโทรสุดคุ้มเพียง 3 บาท โทรได้นานถึง 5 นาที และค่าโทรอัตราเดียว 1 บาท ต่อนาที
    สำหรับการใช้งานตั้งแต่นาทีที่ 5 เป็นต้นไป สำหรับการโทรทุกเครือข่าย

-   คุยนานได้อีก –
    ให้ลูกค้าไม่ต้องสับสนกับค่าโทรที่แตกต่างระหว่างในและนอกเครือข่ายด้วยค่าโทรนาทีละ 3
    บาท สำหรับสองนาทีแรกและ 25 สตางค์ ตั้งแต่นาทีที่ 3 เป็นต้นไป

-   โทรสบาย – โปรแกรมที่ง่ายต่อการใช้งานด้วยค่าโทรอัตราเดียว นาทีละ 1.50 บาท
    ทุกเครือข่าย ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าที่ใช้งานภายในเครือข่าย

-   งานเข้า – คุ้มค่ากับค่าโทรราคาประหยัดเพียง 1.50 บาท คุยได้นานถึง 1
    ชั่วโมงในเครือข่ายเอไอเอส ตั้งแต่ 5 ทุ่ม – 5 โมงเย็น ด้วยค่าบริการขั้นต่ำ 59 บาท
    ต่อเดือน

-   คุยไม่อั้นกลางวัน/กลางคืน – ให้ลูกค้าโทรในเครือข่ายในช่วงเวลา ตี 5 – 5 โมงเย็น หรือ
    4 ทุ่ม -10 โมงเช้า ได้ไม่จำกัดโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายต่อนาที

ลูกค้าที่ใช้งานโทรหมายเลขพิเศษ

-   ถูกแล้วเพื่อน 2 เบอร์ / 5 เบอร์ – ให้ลูกค้าโทรในอัตราพิเศษเพียง 35 สตางค์ ต่อนาที
    สำหรับ 2 เบอร์คนสนิท หรือ 50 สตางค์ ต่อนาทีสำหรับ 5 เบอร์คนสนิทได้ไม่จำกัดตลอด 24
    ชั่วโมง เพื่อให้ติดต่อกับคนพิเศษได้ทุกเวลาที่ต้องการ

ลูกค้าที่ชอบบริการเสริม

-   BlackBerry Chat – เป็นรายแรกในประเทศสำหรับการใช้งาน BlackBerry
    ระบบเติมเงินในราคาที่คุ้มค่าและไม่มีสัญญาผูกมัดกับค่าบริการวันละ 30 บาท
    สามารถใช้งานได้ไม่จำกัดทั้งวัน หรือเหมาจ่ายขั้นต่ำ 300 บาท สามารถใช้งานได้ถึง 30 วัน

-   ชอบเล่นเน็ต – เชื่อมอินเทอร์เน็ตเข้าสู่โลกออนไลน์ได้อย่างต่อเนื่องกับโปรโมชั่น
    GPRS/EDGE 30 ชั่วโมง

-   ชอบ SMS – ให้ลูกค้าสามารถส่ง SMS ได้สูงถึง 500 ข้อความ ในราคาที่สุดประหยัดเพียง
    119 บาท ต่อเดือน

ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม (Segment)

-   Teen Club SIM 2 – สำหรับนักเรียน
    นักศึกษาซึ่งมีงบประมาณจำกัดแต่ต้องการใช้งานในปริมาณมาก โดยสามารถโทรฟรีในกลุ่ม
    Teen Club 2 และเบอร์อื่นๆนอกกลุ่มเพียง 50 สตางค์ต่อนาที พร้อมสิทธิประโยชน์ทดลองใช้
    Calling Melody ฟรี

-   Freshy SIM - สำหรับนักเรียน นักศึกษา ที่ใช้งานรับสายเป็นส่วนใหญ่
    ด้วยโบนัสค่าโทรฟรีนาทีละ 50 สตางค์
    เมื่อรับสายจากเบอร์เครือข่ายอื่นและสามารถโทรออกในอัตราพิเศษในเครือข่ายเพียง 25
    สตางค์

-   Tourist SIM 2 – ให้ความสะดวกที่มากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยเมนู
    One-2-Call! Service ที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นได้แก่ การโทรต่างประเทศ เบอร์สถานทูต
    หมายเลขโทรศัพท์สำคัญ เป็นต้น พร้อมรับส่วนลดพิเศษจาก AIN 005
    เมื่อมีการใช้งานโทรระหว่างประเทศ

-   Deaf SIM 2 – เพื่อให้ผู้บกพร่องทางการได้ยิน โดยสามารถส่ง SMS ได้มากถึง 2,000
    ข้อความต่อเดือน พร้อมราคาพิเศษสุดเพียง 0.12 บาท สำหรับส่วนเกินโปรโมชั่น

-   Home Zone SIM – โปรแกรมค่าโทรแบบ Localized SIM สำหรับลูกค้าใน 10 จังหวัด
    ให้สามารถโทรภายในจังหวัดที่อาศัยอยู่ในราคาพิเศษเพียง 75 สตางค์ ทุกเครือข่าย ตลอด
    24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ ยังได้นำเสนอแพ็คเกจ เหมา เหมา ซึ่งเป็นโปรโมชั่นเสริม (On-Top Promotion)
แบบเหมาจ่าย เพิ่มคุณค่าด้วยการตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการใช้งานเพิ่มขึ้นในราคาที่ถูกลง
โดยมีให้เลือกถึง 11 รูปแบบ เช่น สำหรับผู้ที่ต้องการโทรออกด้วยเสียงเพิ่มขึ้น (Voice)
เริ่มต้นขั้นต่ำเพียง 20 บาท สามารถโทรออกได้ 25 นาที ผู้ที่ต้องการใช้งาน SMS เพิ่มขึ้น จ่าย
10 บาท สามารถส่งได้ 10 SMS ผู้ที่ใช้งานเป็นช่วงเวลา จ่ายเพียง 9 บาท สามารถโทรฟรี 3
นาทีแรก เป็นต้น

สวัสดี

สวัสดี มีกลุ่มเป้าหมายหลักได้แก่ กลุ่มคนทำงานหรือผู้ใหญ่ที่ใช้งานน้อย เน้นรับสาย
หรือต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย ซึ่งกลุ่มลูกค้าจำนวนมากอยู่ในเขตภูมิภาค โดยบริษัทฯ
ทำการตลาดทั้งกับกลุ่มลูกค้าทั่วไป (Mass) และลูกค้าเฉพาะพื้นที่ (Localized marketing)
โดยใช้ความได้เปรียบด้านเครือข่ายคุณภาพที่ครอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วประเทศควบคู่การสร้างภาพลักษณ์ด้านกระแสนิยมท้องถิ่นผ่านบทเพลงทุ่งที่สะท้อนสภาพสังคมและวัฒนธรรมไทยได้อย่างชัดเจนเพื่อสื่อสารไปสู่ลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่ต่างจังหวัด
นอกจากนี้ ยังจัดคอนเสิร์ต “เอไอเอส สวัสดีลูกทุ่งทั่วไทย” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3
มอบความบันเทิงจากศิลปินลูกทุ่งชื่อดังและสิทธิพิเศษพร้อมของรางวัลมากมายจากกิจกรรมต่างๆ
และได้ผลิตรายการสดภายใต้ชื่อ สวัสดีลูกทุ่งทั่วไทย
ผ่านทางเคเบิลทีวีทั่วประเทศเพื่อให้แบรนด์สวัสดีได้ใกล้ชิดกับลูกค้าในต่างจังหวัดมากยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ แม้ลูกค้าจะมีการใช้งานน้อย แต่เอไอเอส
ตระหนักดีว่าลูกค้ากลุ่มนี้ยังมีความต้องการที่แตกต่างกัน
จึงได้นำเสนอแพ็คเกจสำหรับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ อาทิเช่น

-   ซิมสวัสดี น้าน นาน – โปรแกรมค่าโทรที่เน้นการรับสายโดยให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้นานถึง
    1 ปี สำหรับทุกมูลค่าการเติมเงิน กับค่าโทร 2.50 บาท ทุกเครือข่าย

-   ซิมสวัสดี สบ๊าย สบาย – โปรแกรมค่าโทรที่ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายโดยให้ลูกค้าเติมเงินเพียง
    50 บาท สามารถใช้ได้นานถึง 30 วัน พร้อมรับค่าโทรพิเศษนาทีละ 2 บาท
    ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง

-   สวัสดีสบายมาก – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และในอีก 15
    จังหวัด ด้วยค่าโทรพิเศษเพียง 1 บาท ต่อนาที ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง

AIS Smart Solution

เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น
ในฐานะที่เป็นผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นทางด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแก่กลุ่มลูกค้านิติบุคคล
ทั้งกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ (Key account) และกลุ่มธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดย่อม (SME)
เน้นสนับสนุนการเพิ่มศักยภาพในการทำธุรกิจ
และพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของลูกค้านิติบุคคล โดยมีการพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ
ทางด้านการสื่อสารโทรคมนาคมอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อความต้องการใช้งานของลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะ
ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจรวมถึงเป็นการยกระดับ Value Chain
ของลูกค้าองค์กรให้เหนือกว่าคู่แข่ง และมอบสิทธิพิเศษและแคมเปญต่างๆ ตลอดทั้งปี
โดยบริการเอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น อาทิเช่น

-   Smart Messaging พัฒนามาจาก Mobile Paging
    โดยเพิ่มความสามารถในการสื่อสารผ่าน SMS แบบสองทาง
    ทั้งนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลายเช่น การทำแบบสอบถาม, การทำโปรโมชั่น ณ
    จุดขาย, การโหวต หรือการทำ CRM แคมเปญ เป็นต้น

-   Smart SIM เป็นโซลูชั่นที่ช่วยสนับสนุนการสื่อสารภายในองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพในการ
    Update ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ผ่านทาง SMS Application
    ซึ่งได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะสมในการใช้งานของแต่ละองค์กร
    โดยได้รางวัลชนะเลิศด้านซอฟ์ทแวร์ดีเด่นแห่งชาติหรือ Thailand ICT Award ประจำปี
    2552

-   BlackBerry (Hosted Version) ต่อยอดมาจากบริการ BlackBerry Pushmail
    โดยที่ลูกค้าองค์กรสามารถใช้ BlackBerry Pushmail ได้โดยไม่ต้องลงทุน Mail Server
    ซึ่งเหมาะสำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดย่อม (SME) ที่มีจำนวนการใช้งานไม่เยอะมาก
    และยังไม่พร้อมในด้านของเงินลงทุน แต่ก็ยังสามารถใช้ BlackBerry Pushmail
    ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

-   AIS VoIP
    สำหรับลูกค้าองค์กรที่ต้องการติดต่อสื่อสารทั้งในและนอกประเทศผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต
    (IP Network) ด้วยสัญญาณคุณภาพสูง
    และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารโดยรวมขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่นได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรอย่างสม่ำเสมอ เช่น

-   สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร: ในปี 2552 ได้มีการมอบสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าองค์กรของ
    เอไอเอส เช่น
    บริการโทรศัพท์มือถือสำหรับลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย, บริการ SIM
    Delivery ในกรณีที่ทำ SIM Card สูญหาย รวมถึงการให้ Serenade CEO
    สำหรับผู้บริหารระดับสูงของแต่ละองค์กร นอกจากนี้ ทาง เอไอเอส สมาร์ท
    โซลูชั่นยังได้ร่วมมือกับวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อม (สสว),
    สภาอุตสาหกรรมและสภาหอการค้าไทย ในการจัดสัมมนาเชิงวิชาการ (SME Forum)
    เพื่อให้ความรู้ในการดำเนินธุรกิจและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีให้เกิดความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืนสำหรับผู้ประกอบการ
    SME ทั่วประเทศ

-   กิจกรรมระหว่างองค์กร: เป็นการจัดกิจกรรมระหว่างกันในระดับองค์กร
    เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดในการดำเนินธุรกิจ ร่วมกันในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ
    กระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าองค์กรกับผู้บริโภคทั่วไป เช่น
    การจัดรับประทานอาหารร่วมกันระหว่างผู้บริหารระดับสูงของแต่ละองค์กร, สัมมนาเทคโนโลยี
    3G เพื่อให้ความรู้กับลูกค้าองค์กร, การทำ Workshop กับ Swarovski เป็นต้น

AIS Super 3G

บริษัทฯ ให้บริการ 3G บนเทคโนโลยี HSPA บนคลื่นความถี่ 900 เมกะเฮิรตซ์
เป็นรายแรกของประเทศไทยเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
แสดงให้เห็นถึงความพร้อมและมุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระบบ 3G
ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานของลูกค้าที่เติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งผู้ใช้งานโมบายอินเทอร์เน็ต
และผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านแอร์การ์ดสำหรับคอมพิวเตอร์พกพา ภายใต้แนวคิด ชีวิตไร้ขีดจำกัด
AIS Super 3G ซึ่งสามารถรองรับการใช้งานรับ-ส่งข้อมูลด้วยความเร็วสูงขนาด 7200 กิโลบิท
ต่อวินาที แตกต่างจาก GPRS หรือ EDGE ปัจจุบันที่ให้ความเร็วเพียง 160 กิโลบิท ต่อวินาที
โดยได้เปิดให้บริการในหลายหลายพื้นที่เพื่อเรียนรู้ถึงการพัฒนาเครือข่ายในหลากหลายพื้นที่
และทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้า ได้แก่ เชียงใหม่ ซึ่งมีลักษณะผู้บริโภคเป็นคนเมือง
และมีลักษณะทางภูมิศาสตร์เป็นภูเขา ชลบุรี ที่มีลักษณะเป็นเขตอุตสาหกรรม และหัวหิน
ที่มีลักษณะเป็นเมืองท่องเที่ยว ที่มีนักท่องเที่ยว นักธุรกิจ และมีผู้ประกอบการท้องถิ่นเป็นจำนวนมาก

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้า

(Customer Relationship and Customer Experience Management)

การครองใจลูกค้าในระยะยาว
คือหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างมั่นคงและยั่งยืน สิ่งที่ เอไอเอส
ยึดมั่นเป็นแนวทางในการดำเนินงานตลอดหลายปีที่ผ่านมา คือ
การส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่มีคุณภาพ และดีที่สุดในทุกๆ ด้าน
ให้แก่ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างสอดคล้องตามรูปแบบการดำเนินชีวิต และลักษณะความต้องการ
ผ่านเครือข่ายที่มีคุณภาพ สินค้าและบริการที่ล้ำสมัยใช้งานง่าย งานบริการที่เป็นเลิศ
โปรแกรมสิทธิพิเศษต่าง ๆ รวมถึงโครงการเพื่อสังคม สะท้อนผ่านเอกลักษณ์ของบริการต่างๆ
ซึ่งท้ายที่สุด จะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพันในสินค้าและบริการภายใต้บริการต่างๆของบริษัท
(Customer Engagement) อย่างลึกซึ้ง

นวัตกรรมรูปแบบใหม่ของงานบริการ

ในปี 2552 นี้ บริษัทฯ ได้สร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการ
และสร้างประสบการณ์เพื่อตอบรับกับวิถีการดำเนินชีวิตใหม่ ๆ ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้นหลายบริการ
อาทิเช่น

-   AIS Call Center สายตรงบันเทิง *888
    สร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้ลูกค้าที่ชื่นชอบการดาวน์โหลด Entertainment Content
    โทรเข้าสายพิเศษหมายเลขใหม่ (*888) ต่อตรงถึง CJ (Call Center Jockey)
    ที่ช่วยส่งเพลงและความบันเทิงให้ลูกค้าตลอด 24 ชม.
    ซึ่งนอกจากจะช่วยลดปริมาณสายจากเดิมที่เคยโทรเข้า AIS Call Center 1175
    เพื่อดาวน์โหลดเพลงแล้ว บริการนี้ยังได้รับการตอบรับจากลูกค้าสูงขึ้น
    ด้วยสถิติการโหลดเพลงกับ CJ มากกว่าร้อยละ 50 จากช่องทางการขายทั้งหมด
    โดยมียอดขายสูงถึง 1.5 ล้านโหลดต่อเดือน

-   บริการสั่งด้วยเสียง 1185 ครั้งแรกในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยีอัจฉริยะ (Speech
    Recognition) มาผสมผสานกับงานบริการของ AIS Call Center
    ให้ลูกค้าสั่งบริการด้วยเสียงโดยโต้ตอบกับ Virtual Staff
    โดยปัจจุบันเปิดให้บริการด้านโปรโมชั่น ดาวน์โหลด และสิทธิพิเศษ
    ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ที่นิยมการใช้บริการแบบบริการด้วยตนเอง
    (Self-Service) เน้นความสะดวกรวดเร็วได้อย่างลงตัว
    ได้รับความนิยมจากลูกค้าเข้าใช้บริการกว่า 1.3 แสนคน ต่อเดือน

-   GSM e-Service บริการออนไลน์รูปโฉมใหม่ ตอบสนองกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับสื่อออนไลน์
    ให้ลูกค้าจัดการทุกเรื่องมือถือง่ายๆ ด้วยตัวเอง ทั้งการเปลี่ยนแพ็คเกจ เช็คยอดค่าโทร
    เช็ครายละเอียดการใช้งาน เช็คสิทธิพิเศษ ฯลฯ
    และเป็นครั้งแรกของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในเมืองไทย ที่แสดงรายละเอียดในรูปแบบกราฟ
    พร้อมแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะกับการใช้งานแต่ละคนได้ทันที
    ทั้งยังชำระค่าบริการออนไลน์ได้ตลอด 24 ชม. ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยจากวีซ่า
    นอกจากนี้ ยังได้พัฒนาบริการ e-Statement
    ให้ลูกค้าเข้าดูใบแจ้งค่าใช้บริการอย่างเต็มรูปแบบจากระบบ e-Service
    เพื่อลดปริมาณกระดาษและช่วยลดโลกร้อน พร้อมส่ง SMS
    และอีเมล์แจ้งยอดชำระให้ทราบทันทีทุกรอบบิล ส่งผลให้บริการ eService
    ในระบบใหม่มีจำนวนผู้เข้าใช้บริการเพิ่มขึ้นจากเดิมสูงถึงกว่าร้อยละ 128

ดูแลประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจร ตลอดช่วงเวลาการเป็นลูกค้า

-   บริษัทฯ เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการออกแบบ
    ประสบการณ์เพื่อสร้างความรู้สึกในเชิงบวก (Positive Customer Experience)
    ให้แก่ลูกค้าในทุกๆ จุดที่ลูกค้าสัมผัสกับ เอไอเอส
    โดยลงรายละเอียดเชิงลึกตั้งแต่วันแรกที่ใช้งานผ่าน Customer Lifecycle เพื่อให้มั่นใจว่า
    ทุกความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ในแต่ละช่วงเวลา จะมีบริการของ เอไอเอส
    ที่ตอบสนองความต้องการไว้แล้วอย่างพร้อมสรรพตั้งแต่วันแรก อาทิเช่น
    การดูแลโปรโมชั่นที่ดีที่สุดให้ในช่วง 6 เดือนแรก
    การจัดโปรโมชั่นที่เหมาะสมให้อย่างต่อเนื่องเมื่อโปรโมชั่นใกล้หมด
    การจัดมือถือทดแทนกรณีมือถือหาย การดูแลและแจ้งเตือนเมื่อมียอดใช้งานสูงผิดปกติ
    หรือการส่งมอบสิทธิพิเศษให้ในวันเกิด เป็นต้น

-   ในปีนี้บริษัทฯ ได้ตอกย้ำภาพลักษณ์ของการเป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยี
    ด้วยการเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่เปิดตัวและจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ BlackBerry Bold และ
    BlackBerry Storm ในประเทศไทย พร้อมกับเป็นผู้นำทางด้านการให้บริการลูกค้าที่แตกต่าง
    พร้อมเข้าสู่ตลาดบริการ 3G ในอนาคตอันใกล้ ด้วยการเป็นผู้ให้บริการมือถือที่
    ดูแลประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจรตลอดช่วงอายุการใช้งานโทรศัพท์ BlackBerry
    ตั้งแต่การแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสม บริการตั้งค่าเครื่อง การเชื่อมต่ออุปกรณ์
    การติดตั้งซอฟท์แวร์ลิขสิทธิ์ ทั้งในรูปแบบทำด้วยตนเอง (Self-Service)
    และโดยพนักงานผู้ชำนาญการ นอกจากนี้
    เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าได้เรียนรู้การใช้งานโทรศัพท์มือถือ BlackBerry
    อย่างสนุกคุ้มค่าเต็มประสิทธิภาพ เอไอเอส ได้เปิด Online Community สำหรับ AIS
    BlackBerry โดยเฉพาะผ่านเครือข่ายทางสังคมที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบันอย่างเช่น
    Facebook และจัด Workshop เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า BlackBerry ของเอไอเอส
    ฟรีอีกด้วย พร้อมกันนี้ พนักงานใน เอไอเอส ช็อป ทั่วประเทศ
    ยังได้รับการพัฒนาความรู้และทักษะการให้ความช่วยเหลือดูแลลูกค้าเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนรุ่นต่าง
    ๆ เพิ่มมากขึ้น และยังได้จัดให้มี AIS BlackBerry Ambassador ประจำที่ Serenade
    Club เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน คุณสมบัติ โปรโมชั่น โปรแกรมเสริมต่าง ๆ
    แก่ลูกค้า BlackBerry อีกด้วย

ยกระดับงานบริการร้านเทเลวิซ

-   เพื่อยกระดับคุณภาพบริการของร้านเทเลวิซอย่างต่อเนื่อง เอไอเอส ส่งเสริมการฝึกอบรม
    พัฒนาระบบต่าง ๆ และวัดผลร้านเทเลวิซใน 4 ด้านคือ การปฏิบัติงานจริง
    ผลการทดสอบความรู้ ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ร้าน
    และจำนวนข้อร้องเรียนและคำชม โดยร้านที่ผ่านเกณฑ์จะได้รับ ธงสัญลักษณ์รับรองคุณภาพ
    ซึ่งในปี 2552 นี้ มีร้านที่ได้รับธงแล้ว 268 สาขา จากร้านเทเลวิซ (Standard Telewiz)
    332 สาขา โดยร้านจะต้องรักษามาตรฐานเพื่อรักษาธงนี้ไว้ ทั้งนี้ จากการสำรวจลูกค้ากว่า 7
    หมื่นคน ลูกค้าร้อยละ 99 พึงพอใจมากกับบริการของเทเลวิซ
    และพบว่าลูกค้าพึงพอใจในการบริการที่รวดเร็วขึ้นในทุกบริการเฉลี่ยร้อยละ 30

สิทธิพิเศษที่มากกว่า เพื่อลูกค้าเอไอเอส

ความสำเร็จอีกด้านหนึ่งของบริษัทฯ คือ การดูแลลูกค้าให้ได้รับ สิทธิพิเศษ (Privileges)
ที่มากกว่า ง่ายต่อการใช้งาน ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน และครอบคลุมทั่วประเทศ ภายใต้แบรนด์
"เอไอเอส พลัส" โดยในปีนี้ ได้ขยายแกนรูปแบบการดำเนินชีวิตจาก Shopping, Dining, และ
Entertainment ให้ครอบคลุมมายังแกน Transportation ซึ่งรวมถึงการเดินทางท่องเที่ยว
พร้อมด้วยพันธมิตรทางธุรกิจที่หลากหลายและครอบคลุมทั่วประเทศผ่านทุกแกนมากยิ่งขึ้น

-   ความพิเศษในทุกวันของลูกค้าเอไอเอส: เอไอเอส
    ได้ออกแบบประสบการณ์สิทธิพิเศษผ่านรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันจริงของลูกค้า (Customer
    Privilege Lifecycle)
    เพื่อให้ความพิเศษเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ผูกพันอยู่กับชีวิตประจำวันของลูกค้าจริง เช่น เริ่มตั้งแต่เช้า
    ลูกค้าเดินทางไปทำงานหรือไปเรียน จะเดินทางด้วยรถไฟฟ้า เรือด่วน
    หรือขับรถยนต์แวะเติมน้ำมัน ก็จะได้รับส่วนลดจากการเป็นลูกค้าเอไอเอส
    ช่วงพักทานอาหารกลางวัน หรือสังสรรค์ช่วงเย็น ก็มีร้านอาหารกว่า 1,000
    ร้านทั่วประเทศที่ให้ส่วนลดมากมาย แม้ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์
    ลูกค้าต้องการพักผ่อนก็สามารถไปดูหนังได้ในราคาเพียง 60 บาท
    ช้อปปิ้งตามร้านค้าที่เข้าร่วมรายการ หรือไปเที่ยวสวนสัตว์ดุสิต
    เดินทางออกนอกเมืองไปชมอุทยานประวัติศาสตร์ 14 แห่งทั่วประเทศ
    ก็ได้รับส่วนลดจากการเป็นลูกค้าเอไอเอส ทั้งสิ้น

-   เอไอเอส อุ่นใจ ได้แต้ม (Reward Program): เอไอเอส
    ยังได้จัดโครงการพิเศษตอบแทนการใช้งาน
    เพิ่มมูลค่าให้ลูกค้ารับแต้มสะสมจากการใช้งานในชีวิตประจำวัน
    พร้อมแต้มพิเศษสำหรับลูกค้าที่อยู่นาน เพื่อแลกเป็นค่าโทร หรือลุ้นรางวัลใหญ่ทุกเดือน เช่น
    รถยนต์ฮอนด้าแจ๊ส และทองคำมูลค่า 1 ล้านบาท ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก

-   สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า Serenade: ลูกค้า Serenade
    จะได้รับความพิเศษด้วยมูลค่าที่มากกว่า และเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ โดยได้จัดงาน "Serenade
    the Glorious Memory 5 ปีกับที่สุดของความใส่ใจ" เพื่อขอบคุณลูกค้าในโอกาสที่
    Serenade ครบรอบ 5 ปี พร้อมส่งความพิเศษให้อย่างต่อเนื่อง เช่น
    ขยายสาขาบริการเครื่องดื่มฟรีที่สนามบินเพิ่มอีก 2 แห่งรวมเป็น 10 แห่ง
    ขยายบริการสำรองที่จอดรถไปยังศูนย์ช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ เช่น ลาวิลล่า เจ อเวนิว
    นอกเหนือจากศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ และศูนย์แสดงสินค้าเมืองทองธานี
    ซึ่งได้รับการตอบรับและเป็นที่พึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก
    รวมทั้งสร้างความแปลกใหม่ให้ลูกค้าเซเรเนด ด้วยการสร้างสรรค์เมนูพิเศษโดย อิ๊ก บรรณ
    บริบูรณ์ เชฟชื่อดังเพื่อเสิร์ฟที่แบล็กแคนยอนในโครงการ Serenade Menu by IK
    พร้อมมอบส่วนลดค่าอาหารสำหรับลูกค้าเซเรเนดอีกด้วย

บริษัทฯ เชื่อมั่นว่า ความเข้าใจและการเข้าถึงลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ตลอดจนการมุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น
และภูมิใจในแบรนด์เอไอเอส ซึ่งจะพัฒนาไปสู่ความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อเอไอเอส

4.2 การตลาดและการแข่งขันในปี 2552 และแนวโน้มปี 2553

  []

  * ตัวเลขประมาณการ

สภาวะเศรษฐกิจขาลงในปี 2552 ส่งผลให้การแข่งขันในตลาดคมนาคมมีการแข่งขันลดลง

ในปี 2552
เศรษฐกิจทั่วโลกรวมทั้งเศรษฐกิจของประเทศไทยอยู่ในภาวะที่หดตัวจากปัญหาเศรษฐกิจของประเทศสหรัฐอเมริกา
ผู้บริโภคมีความระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น องค์กรหน่วยงานธุรกิจต่างๆ
ประหยัดค่าใช้จ่ายให้สอดคล้องตามสภาวะเศรษฐกิจที่เกิดขึ้น
ปัจจัยหลักข้างต้นส่งผลให้มูลค่าตลาดให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แทบจะไม่เติบโตจากปีก่อน
ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่างปรับตัวกับสถานการณ์โดยพยายามรักษาฐานรายได้จากการให้บริการด้านเสียงซึ่งค่อนข้างอิ่มตัว
และนำเสนอบริการด้านข้อมูลซึ่งถือเป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ที่กำลังขยายตัวในอนาคต
โดยมูลค่าตลาดให้บริการด้านข้อมูลมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจากปี 2551 ประมาณร้อยละ 20
ซึ่งถือเป็นตลาดใหม่ที่จะมาเสริมบริการด้านเสียงซึ่งเป็นธุรกิจหลักในอนาคต

ภาวะความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจดังกล่าวส่งผลให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ต่างระมัดระวังการใช้จ่ายเช่นกัน
โดยเฉพาะทางด้านการตลาดและการลงทุนในเครือข่ายปัจจุบัน
รวมทั้งการเตรียมตัวของผู้ให้บริการต่อการออกใบอนุญาต 3G บนคลื่นความถี่ 2100 เมกกะเฮิรตซ์
จากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)
จึงส่งผลให้มีการแข่งขันลดลงในธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบปัจจุบัน
และเตรียมความพร้อมในการเข้าประมูลรับใบอนุญาตและลงทุนในเครือข่ายใหม่

บริษัทฯ กำหนดตลาดลูกค้าใหม่ซึ่งประกอบไปด้วย 1) ผู้ที่ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่า 1 เบอร์
(Multiple SIM User) ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในเขตเมืองโดยมีซิมหลักไว้สำหรับโทรราคาถูก
และซิมรองไว้สำหรับการรับสายซึ่งเป็นผลจากกลยุทธ์ด้านราคาในอดีต
และโปรโมชั่นค่าโทรพิเศษในเครือข่าย 2) ตลาดวัยรุ่นโดยเริ่มขยายไปสู่กลุ่มอายุที่น้อยลงคือ
วัยพรีทีน (Pre Teen) ซึ่งยังมีสัดส่วนการใช้มือถือค่อนข้างน้อย 3) ตลาดส่วนภูมิภาค (Emerging
market) ที่ใช้งานรับสายเป็นส่วนใหญ่ โดยเอไอเอส
ไม่เพียงแต่นำเสนอโปรแกรมค่าโทรที่ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าทั่วไป (Mass)
แต่ยังสร้างความแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นด้วยการเสนอโปรแกรมค่าโทรตามพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
เช่น นักเรียน นักศึกษา ลูกค้าต่างจังหวัด นักท่องเที่ยว เป็นต้น
และได้จัดหลากหลายกิจกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่มีต่อแบรนด์
รวมถึงยังลงทุนด้านเครือข่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาจุดแข็งด้านเครือข่ายที่มีคุณภาพและคลอบคลุมในทุกพื้นที่ทั่วไทย

อุปกรณ์สมาร์ทโฟนและสังคมออนไลน์สนับสนุนการเติบโตของรายได้บริการด้านข้อมูล

กระแสความนิยมของโทรศัพท์สมาร์ทโฟน (Smart phone)
และการใช้งานด้านข้อมูลผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เติบโต และได้ความนิยมอย่างชัดเจนในปี 2552
เริ่มจากกระแสของโทรศัพท์ BlackBerry ซึ่งบริษัทฯ
ได้นำเสนอบริการเป็นเจ้าแรกในประเทศไทย
และขยายฐานลูกค้าออกในวงกว้างจากเดิมที่เน้นบริการ BlackBerry กับกลุ่มลูกค้าองค์กร
มาสู่ลูกค้าทั่วไปในวงกว้าง เครือข่ายทางสังคม (Social Networking) อย่างเช่น Facebook
และ Twitter ที่มีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
และต่างที่จะหันมาเชื่อมต่อเครือข่ายทางสังคมดังกล่าวผ่านอุปกรณ์มือถือโดยเฉพาะสมาร์ทโฟนที่ออกสู่ตลาดหลากหลายรุ่น
ในราคาที่เป็นเจ้าของได้ง่ายขึ้น

ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นในประเทศไทยและเริ่มเห็นชัดเจนมากยิ่งขึ้นคือ
การใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์มือถือไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เนตผ่านโน๊ตบุ๊คด้วยสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่เรียกว่า
Air Card ได้รับความนิยมมากขึ้น
อาจเป็นด้วยเหตุผลที่ช่องทางเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงทางโทรศัพท์พื้นฐานมีจำกัด
รวมถึงอรรถประโยชน์ที่สามารถใช้งานอินทอร์เน็ตได้เหมือนโทรศัพท์เคลื่อนที่
ที่ทำให้การใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์ดังกล่าวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
และอีกปัจจัยหนึ่งที่สนับสนุนในเรื่องการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบเคลื่อนที่คือราคาของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อย่างเน็ตบุ๊คหรือคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ค
ได้ส่งเสริมให้การใช้บริการด้านข้อมูลเพิ่มขึ้นเช่นกัน

ในปี 2553 แนวโน้มดังกล่าวยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง
และผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ
จะพยายามสร้างสรรค์นวัตกรรมในการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับกระแสดังกล่าวมากขึ้น
และเมื่อผนวกกับการจัดสรรใบอนุญาตประกอบกิจการในโทรศัพท์มือถือยุค 3G
ที่คาดว่าจะมีขึ้นในอนาคต จะช่วยกระตุ้นให้การใช้บริการด้านข้อมูลเพิ่มมากขึ้น
จากความเร็วการรับส่งข้อมูลที่สูงกว่าเดิม

เอไอเอสมีความพร้อมสำหรับบริการ 3G บนคลื่น 2100 เมกกะเฮิรตซ์

ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ปัจจุบันในประเทศไทยต่างนำเสนอเทคโนโลยี HSPA
บนคลื่นความถี่เดิมที่ให้บริการเช่น 900 เมกกะเฮิรตซ์ของเอไอเอส
เพื่อเตรียมพร้อมรับการให้บริการ 3G บนคลื่นความถี่ 2100 เมกกะเฮิรตซ์
ซึ่งสามารถนำเสนอสินค้า และบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ซับซ้อนได้ดียิ่งขึ้น
โดยได้มีการเปิดทดลองใช้บริการโมบายอินเทอร์เน็ตหรืออินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ซึ่งให้ลูกค้าสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
เอไอเอส
ในฐานะผู้นำทางด้านนวัตกรรมใหม่จึงเป็นรายแรกที่เปิดให้บริการดังกล่าวโดยมีพื้นที่คลอบคลุมในหลายพื้นที่นอกเหนือไปจากกรุงเทพฯ
ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี และหัวหิน โดยนำเสนอบริการใหม่ ๆ บนเทคโนโลยี 3G เช่น
โทรศัพท์เห็นหน้าคู่สนทนา (Video call)
รวมถึงได้เรียนรู้พฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคในพื้นที่ต่างๆ
เพื่อสร้างสรรค์บริการและกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ
ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด

บริการคงเลขหมาย (Mobile Number Portability: MNP) สร้างสภาวะการแข่งขันใหม่

ในปี 2552 กทช. ได้ประกาศให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมาย
หรือให้ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่เดิมแต่สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย
ซึ่งผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมร่วมกันเพื่อสร้างระบบการเชื่อมต่อให้สามารถมีการโอนย้ายเลขหมายระหว่างค่ายได้
โดยคาดว่าจะต้องใช้ระยะเวลาในการเตรียมระบบประมาณ 1 ปี
ก่อนจะสามารถเปิดให้บริการกับผู้บริโภคได้
ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ย่อมต้องมีการปรับตัวกับสิ่งแวดล้อมใหม่ที่จะเกิดขึ้น
การดูแลรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relation)
จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ลดความเสี่ยงอันอาจเกิดขึ้น
การสร้างสรรค์บริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้มากที่สุด ดีที่สุดจะช่วยให้รักษาฐานลูกค้าเดิม
และเป็นโอกาสในการที่จะสร้างลูกค้ารายใหม่ด้วย

แนวโน้มเศรษฐกิจที่ดีขึ้นในปี 2553 และการจัดสรรใบอนุญาต 3G

ตัวเลขการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจที่ดีขึ้นในช่วงปลายปี 2552 ทำให้คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจในปี
2553 ของประเทศไทยจะฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง
โดยคาดว่าธุรกิจโทรคมนาคมน่าจะมีการเติบโตอยู่ประมาณร้อยละ 3
ซึ่งใกล้เคียงกับการคาดการณ์อัตราการเติบโตของเศรษฐกิจ
บริการทางเสียงซึ่งเป็นรายได้หลักคิดเป็นสัดส่วนกว่าร้อยละ 80
คาดว่ายังอยู่ในระดับทรงตัวและมีการแข่งขันด้านราคาน้อย
แต่หากมีการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าเชื่อมต่อโครงข่าย (interconnection rate)
อาจส่งผลกระทบต่อระดับราคาบ้าง รายได้ที่มาจากแต่บริการเสริมต่างๆ เช่น บริการด้านข้อมูล
โดยเฉพาะรายได้จากโมบายอินเทอร์เน็ต
หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านมือถือจะยังคงมีการเติบโตสูงประมาณร้อยละ 20 นอกจากนี้
บริการโรมมิ่งระหว่างประเทศจะมีทิศทางปรับตัวดีขึ้นต่อเนื่องจากแนวโน้มจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มสูงขึ้น
ส่วนรายได้จากการโทรออกต่างประเทศนั้นคาดว่าจะมีการใช้งานเพิ่มขึ้นเช่นกัน
แต่จะได้รับผลกระทบจากการแข่งขันด้านราคาที่คาดว่าจะมีมากขึ้น ซึ่งเริ่มเห็นสัญญาณตั้งแต่ปลายปี
2552 ไปแล้ว จากสภาวะการฟื้นตัวของเศรษฐกิจที่ยังเปราะบาง คาดว่า
ผู้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จะยังคงดำเนินนโยบายอย่างระมัดระวังในการดำเนินธุรกิจโดยยังเน้นการควบคุมต้นทุนและการลงทุนใหม่ๆอยู่
ซึ่งคาดว่าเม็ดเงินลงทุนในโครงข่ายโทรคมนาคมของอุตสาหกรรมน่าจะอยู่ในระดับใกล้เคียงกับปี
2552 หากไม่มีการออกใบอนุญาต 3G จากทางภาครัฐ

การจัดสรรใบอนุญาตประกอบกิจการในโทรศัพท์มือถือ 3G
ถือเป็นโอกาสสำคัญทางธุรกิจที่จะช่วยยกระดับทางเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยให้ก้าวทัดเทียมนานาชาติ
และที่สำคัญมีส่วนช่วยในการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคมโดยเฉพาะในปัจจุบันประเทศไทยยังคงมีโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมสำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในระดับต่ำและไม่เพียงพอ
ดังนั้น
การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่จึงมีความสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้ประชากรจำนวนมากสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เพิ่มขึ้น
รวมถึงสร้างให้เกิดการใช้งานสูงขึ้นในวงกว้าง 3G
เป็นเทคโนโลยีไร้สายที่จะลดช่องว่างระหว่างกลุ่มประชากรในเมืองและต่างจังหวัดหรือพื้นที่ที่มีการพัฒนาไม่ทัดเทียมกันให้สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้กว้างและทัดเทียมกันมากขึ้น
โดยเป็นเทคโนโลยีที่สามารถลงทุนขยายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในเชิงต้นทุน จึงถือว่า
3G มีโอกาสสำคัญในการพัฒนาและสร้างผลประโยชน์ในเชิงเศรษฐกิจและสังคมในระยะยาว

การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate social responsibility)

บริษัทฯ มีความตั้งใจที่จะดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพโดยยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล มีจริยธรรม
คุณธรรม ปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับและหน้าที่ที่ต้องปฏิบัติ
และดำรงตนเป็นบริษัทที่เป็นแบบอย่างที่ดีของสังคมด้วยความมุ่งหมายให้บริษัทฯ
เจริญเติบโตแบบมีรากฐานและมั่นคงในทุกด้าน
ควบคู่ไปกับการสร้างสังคมไทยเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้นบริษัทฯ
จึงมุ่งมั่นดำเนินการในทุกส่วนงานอยู่บนพื้นฐานของความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social
Responsibility) และได้กำหนดเป็นนโยบายหลักอีกด้านหนึ่ง
พร้อมทั้งนำมาเป็นแนวทางในการบริหารจัดการภายใต้กิจกรรมต่างๆ
ทั้งที่อาศัยปัจจัยหลักของการดำเนินธุรกิจ นับตั้งแต่การดำเนินงานอย่างโปร่งใส ตรวจสอบได้
การดูแลรับผิดชอบในกระบวนการดำเนินธุรกิจ (CSR in Process)
ด้วยการดูแลพนักงานซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่ายิ่งในการขับเคลื่อนองค์กรให้มีความเป็นอยู่ที่ดี
มีสวัสดิการที่ดี มีความสามารถสูงขึ้น
การมุ่งพัฒนาและขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมพื้นที่ใช้งานต่างๆทั่วประเทศอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
การนำเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคมมาพัฒนาบริการให้เกิดประโยชน์ต่อผู้บริโภคและสังคมโดยรวม
ตลอดจนดำเนินกิจกรรมทางสังคมที่มิได้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ (CSR after Process)
โดยมีโครงการสานรักสนับสนุนสถาบันครอบครัว การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม
การให้โอกาสและช่วยเหลือสังคม การสร้างอาชีพที่มั่นคงให้แก่ผู้พิการ
การดูแลชุมชนให้มีคุณภาพชีวิตที่ดี
รวมถึงการปลูกจิตสำนึกให้พนักงานมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบและดูแลสังคมอย่างเต็มใจ

บริษัทฯ มีความมุ่งหวังว่า นโยบายการรับผิดชอบต่อสังคม และการดูแลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร
สังคม รวมถึงสิ่งแวดล้อม ภายใต้กิจกรรมต่างๆ ที่บริษัทฯ
ได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องดังที่จะกล่าวต่อไปนั้น จะสนับสนุนให้คนในสังคมมีความสุข
มีคุณภาพชีวิตที่ดี มีความเข้มแข็ง และสามารถขับเคลื่อนสังคมไทยให้เติบโตต่อไปอย่างยั่งยืน

พนักงาน

พนักงานนับเป็นบุคลากรที่มีความสำคัญของบริษัทฯ ดังนั้นบริษัทฯ
จึงมุ่งดูแลพนักงานให้มีความเป็นอยู่ที่ดี
นอกเหนือจากผลตอบแทนทางด้านเงินเดือนและโบนัสที่เป็นธรรมแล้ว บริษัทฯ
ยังจัดสวัสดิการที่ดีเพื่อให้พนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดีและมีความปลอดภัย เช่น
การรักษาพยาบาลเมื่อเจ็บป่วย ณ ห้องพยาบาลและสถานพยาบาลภายนอก

การจัดให้มีแพทย์เฉพาะทางและนักกายภาพบำบัดประจำห้องพยาบาลทุกวัน
การจัดให้มีสถานที่เฉพาะสำหรับหญิงให้นมบุตรเพื่อการปั๊มน้ำนมและฝากน้ำนม
การจัดให้มีกิจกรรมแอโรบิคเพื่อสุขภาพแก่พนักงาน การจัดให้มีการตรวจสุขภาพประจำปีให้พนักงาน
ปีละ 1 ครั้ง การประกันชีวิต-อุบัติเหตุ
การให้ความช่วยเหลือพนักงานที่ประสบอันตราย/เจ็บป่วยเนื่องจากการปฏิบัติงานให้บริษัทฯ
กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เงินช่วยเหลือสมรส
เงินช่วยเหลืองานศพของพนักงานหรือสมาชิกของครอบครัวพนักงานเสียชีวิต
เงินช่วยเหลือกรณีพนักงานประสบภัยพิบัติ
เงินช่วยเหลือค่าใช้จ่ายในการเดินทาง/ปฏิบัติงานให้บริษัทฯ ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ
เงินซื้อของเยี่ยมพนักงานผู้ป่วยเมื่อพนักงานพักรักษาตัวที่โรงพยาบาลหรือที่บ้าน
สวัสดิการพนักงานเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ เช่น ซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ดในราคาพิเศษ
มีแพ็คเกจโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะพนักงาน การจัดให้มีสหกรณ์ออมทรัพย์สำหรับพนักงาน
การจัดให้มีห้องสมุด ห้องสปา ห้องคาราโอเกะเพื่อผ่อนคลายและบำรุงสุขภาพจิตให้ดีอยู่เสมอ
รวมถึงการตั้งคณะกรรมการการจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในด้านต่างๆ เช่น
แผนการป้องกันอัคคีภัย แผนการรับมือสถานการณ์ฉุกเฉิน แผนป้องกันโรคระบาด เช่น ไข้หวัดใหญ่
2009 เป็นต้น

นอกจากการมุ่งดูแลพนักงานให้มีความเป็นอยู่ที่ดี มีสวัสดิการที่ดี
และมีความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินแล้ว บริษัทฯ
ยังได้มุ่งเน้นพัฒนาบุคลากรให้มีแนวคิดและการปฏิบัติที่เน้นกลยุทธ์เชิงรุก มีแรงบันดาลใจ
มีความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาความสามารถในเชิงการบริหาร เน้นทักษะในการจัดการ วางแผนงาน
ความคิดเชิงกลยุทธ์ การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ และความเป็นผู้นำ ฯลฯ
โดยฝ่ายพัฒนาบุคลากรได้พัฒนาหลักสูตรการอบรมให้แก่บุคลากรในวิชาชีพต่างๆและระดับต่างๆ
รวมทั้งส่งเสริมให้ผู้บริหารและพนักงานทุกระดับเรียนรู้อย่างเต็มที่ มีการถ่ายทอดความรู้
การสอนงาน (Coaching) โดยมีรูปแบบการฝึกอบรมในเชิงวิชาการ และการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ
พร้อมกันนี้บริษัทฯ ยังได้บริหารจัดการข้อมูลความรู้ทั้งที่เกี่ยวข้องกับงานและความรู้เพิ่มเติมด้านต่างๆ
( Knowledge Management ) บนสื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายในองค์กร เช่น โครงการ Nokhook
ให้เป็นช่องทางแห่งการเรียนรู้เพื่อเพิ่มพูนทักษะและพัฒนาตนเอง
รวมถึงการเปิดโอกาสให้พนักงานของบริษัทฯ
ทุกคนได้แสดงความคิดสร้างสรรค์ด้วยการนำเสนอไอเดียใหม่ๆเพื่อนำมาพัฒนาบริการจริงให้แก่ลูกค้า
เช่น โครงการยูเรก้า (Ureka) และการสร้างวิทยากรภายใน (Trainer)
ด้วยการเปิดโอกาสให้พนักงานของบริษัทฯ
ได้ฝึกฝนตนเองขึ้นมาทำหน้าที่เป็นวิทยากรให้ความรู้ในด้านวิชาชีพและความเชี่ยวชาญเพื่อถ่ายทอดให้แก่พนักงานรุ่นต่อๆไปของบริษัทฯ
ซึ่งมีการปฏิบัติเช่นนี้สืบเนื่องกันมาจนกลายเป็นส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กร

ลูกค้า

ตลอดระยะเวลาของการดำเนินงาน บริษัทฯ
มุ่งให้บริการที่ดีด้วยเครือข่ายที่มีคุณภาพและครอบคลุมทุกพื้นที่การใช้งาน
เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกในการติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันบริษัทฯ
ได้สรรหาบริการที่ดีและนวัตกรรมใหม่ๆ อันเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้ใช้บริการ
เพื่อสามารถตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างคุ้มค่าและเป็นธรรม
ด้วยการลงทุนพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง โดยการขยายสถานีฐานเพิ่มขึ้นไปยังพื้นที่ใหม่ๆ เช่น
ชุมชนเกิดใหม่ เส้นทางถนนที่เพิ่งตัดใหม่
รวมถึงการติดตั้งเสาสัญญาณในพื้นที่โครงการหลวงในภาคเหนือ
ซึ่งโดยส่วนใหญ่เป็นเส้นทางคดเคี้ยวบนเทือกเขาสูง
เพื่อให้เกษตรกรชาวเขาสามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างสะดวกสบาย
อันจะส่งผลต่อการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของโครงการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
หรือการนำเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูลมาใช้ในการสื่อสารข้อมูลด้านธรรมะผ่านบริการ
“ธรรมะมือถือ” แก่ผู้ใช้บริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
เพื่อช่วยยกระดับจิตใจของผู้ใช้บริการและส่งเสริมให้เกิดการนำธรรมะไปปฏิบัติในชีวิตประจำวัน
อันจะทำให้สังคมผาสุก

สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร บริษัทฯ
ได้มีการร่วมพัฒนาบริการใหม่ๆเพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันทางธุรกิจของลูกค้า เช่น
การพัฒนาโซลูชั่นที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนตู้สาขาโทรศัพท์ของกลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอีซึ่งอาจจะมีเงินลงทุนเริ่มต้นจำกัดให้สามารถดำเนินธุรกิจด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เป็นต้น

สิ่งแวดล้อม

นอกเหนือจากการขยายและพัฒนาคุณภาพเครือข่ายให้กว้างขวาง
ครอบคลุมพื้นที่การใช้งานของประชากรทั่วประเทศแล้ว บริษัทฯ
ยังได้คำนึงถึงการรักษาสิ่งแวดล้อมเพื่อช่วยลดปัญหาโลกร้อนด้วยการพัฒนาเครือข่ายให้มีคุณภาพอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
โดยได้ตั้งทีมศึกษาการนำพลังงานสะอาดหรือพลังงานทดแทนจากธรรมชาติมาประยุกต์ใช้ในการสร้างกระแสไฟฟ้าเพื่อการทำงานของสถานีฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรูปแบบต่างๆให้สอดคล้องและเหมาะสมกับในแต่ละพื้นที่ที่สถานีฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่ตั้งอยู่
เพื่อเป็นการลดการใช้พลังงานไฟฟ้าที่เกินความจำเป็น
โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของสถานีฐานแต่อย่างใด
ซึ่งรูปแบบของการนำพลังงานธรรมชาติมาใช้ทดแทนพลังงานไฟฟ้ามีความหลากหลาย เช่น
พลังงานจากแสงอาทิตย์
การการติดตั้งโซล่าเซลล์อันเป็นการนำหลักการเปลี่ยนพลังงานจากแสงอาทิตย์มาใช้เป็นกระแสไฟฟ้าเพื่อจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์สื่อสารที่ติดตั้งภายในสถานีฐาน
ซึ่งปัจจุบันบริษัทฯ ได้นำพลังงานดังกล่าวมาใช้แล้วมากกว่า 11 สถานีฐาน พลังงานจากแรงลม
การติดตั้งกังหันลม เพื่อผลิตกระแสไฟฟ้าที่เชื่อมเข้ากับระบบไฟฟ้าหลักจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
โดยเริ่มแล้วที่จังหวัดสมุทรสงคราม และพื้นที่ภาคตะวันออกชายฝั่งทะเล เช่น สถานีฐานพลังงานลม
(Wind mill cell site) ที่จังหวัดชลบุรี พลังงานจากน้ำมันไบโอดีเซล
การนำน้ำมันไบโอดีเซลมาใช้เป็นเชื้อเพลิงสำหรับเครื่องกำเนิดไฟฟ้า(Generator)
ที่ติดตั้งในสถานีฐานชุมสายพลังงานต่ำ โดยดำเนินการติดตั้งผนังประหยัดพลังงาน (Insulated
Wall) เพื่อเป็นการรักษาอุณหภูมิในชุมสายได้นานกว่าเดิม
โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องปรับอากาศขนาดใหญ่ อีกต่อไป
รวมถึงมีการปรับเปลี่ยนการใช้เครื่องปรับอากาศมาเป็นการใช้พัดลมคุณภาพสูงในบางพื้นที่ซึ่งสามารถระบายความร้อนและรักษาการทำงานของอุปกรณ์เครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เพื่อเป็นการรักษาสิ่งแวดล้อมและลดปริมาณการใช้กระดาษให้กับโลกของเรา บริษัทฯ
ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้กับใบแจ้งเงินเดือน (Online Payslip)
สำหรับพนักงานกว่า 8,000 คน โดยยกเลิกการพิมพ์ใบแจ้งเงินเดือนด้วยกระดาษ ตั้งแต่ปี 2551
รวมถึงการออกใบแจ้งค่าใช้บริการ (Billing Invoice)
สำหรับพนักงานและลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ Postpaid
ซึ่งต้องมีการรับใบแจ้งค่าใช้บริการเป็นประจำทุกเดือน โดยตั้งแต่ปี 2551 บริษัทฯ
ได้เพิ่มทางเลือกสำหรับลูกค้าในการรับแจ้งค่าใช้บริการทางอีเมล์ หรือที่เรียกว่า “GSM
e-Statement” เพื่อเป็นการปลูกจิตสำนึกในการร่วมกันลดภาวะโลกร้อนได้อีกทางหนึ่ง

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้นำเทคโนโลยี GPRS
บนระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นสื่อสัญญาณเชื่อมโยงการส่งข้อมูลสภาพภูมิอากาศอัตโนมัติทุก
10 นาที
ไปแสดงผลบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของสถาบันสารสนเทศทรัพยากรน้ำและการเกษตร
กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพื่อให้หน่วยงานต่างๆ
ทั้งภาครัฐและเอกชนนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ประโยชน์ในการวางแผนการจัดการทรัพยากรน้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สังคม

บริษัทฯ ได้ทำประโยชน์เพื่อสังคมด้วยกิจกรรมที่มิได้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทฯ ไว้บน
4 แนวทางคือ

-   การสนับสนุนสถาบันครอบครัว

-   การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม

-   การเปิดโอกาสและช่วยเหลือสังคมในด้านต่างๆ

-   การปลูกจิตสำนึกให้พนักงานช่วยเหลือสังคม

โครงการสานรัก สนับสนุนสถาบันครอบครัว

โครงการที่จัดขึ้นเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีของสมาชิกในครอบครัว ภายใต้โครงการ
“สานรัก สนับสนุนสถาบันครอบครัว” ด้วยความเชื่อมั่นว่า “ครอบครัว”
เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาไปสู่สังคมที่ดี
หากครอบครัวไทยแข็งแรงย่อมส่งผลให้ประเทศชาติแข็งแรงไปด้วย

โดยเอไอเอส
ได้จัดทำภาพยนตร์โฆษณาเพื่อเป็นสื่อกลางในการจุดประกายความคิดให้คนในสังคมไทยตระหนักถึงความรัก
ความอบอุ่นของสมาชิกในครอบครัวมาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 10 ปี ล่าสุดในปี 2552
ได้นำเสนอชุด “ครอบครัวช่วยกัน คือพลังฝ่าฟันวิกฤติ” ซึ่งเป็นเรื่องราวชีวิตจริงของนายสิทธิศักดิ์
พรหมจันทร์ (บิว) หนึ่งในเยาวชนคนเก่งหัวใจแกร่งที่ครอบครัวประสบปัญหาจากวิกฤติต้มยำกุ้งเมื่อปี
2542
แต่ทุกคนในครอบครัวก็ช่วยกันฟันฝ่าและต่อสู้วิกฤติด้วยการช่วยกันทำน้ำเต้าหู้ขายเพื่อหารายได้เสริม

ขณะเดียวกัน ยังจัดกิจกรรม “เอไอเอส แฟมิลี่ วอล์ค แรลลี่ เพื่อมูลนิธิอานันทมหิดล” และ
“เอไอเอส แฟมิลี่ แรลลี่ เพื่อสายใจไทย” ชิงถ้วยพระราชทานสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ
สยามบรมราชกุมารี ซึ่งทั้งสองกิจกรรมนี้ เอไอเอสสานต่อการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
มาเป็นระยะเวลา 10 ปี และ 17 ปี ตามลำดับ
และจะยังคงสานต่อกิจกรรมดังกล่าวอย่างต่อเนื่องตลอดไป
เพราะจากวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการดำเนินกิจกรรมดังกล่าวก็เพื่อสานความสัมพันธ์แก่กันของคนในครอบครัว
เปิดโอกาสให้ทุกคน พ่อ แม่ ลูก ปู่ ย่า ตา ยาย
ได้มีโอกาสสานความสัมพันธ์ภายในครอบครัวผ่านกิจกรรมต่างๆ
นอกจากจะได้รับความสุขสนุกสนานสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับครอบครัวแล้ว ยังได้ร่วมกันทำบุญ
เนื่องจากรายได้จากดำเนินงานดังกล่าว เอไอเอส
ได้นำขึ้นทูลเกล้าถวายสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี
เพื่อมูลนิธิสายใจไทยและมูลนิธิอานันทมหิดล

นอกจากนี้ ยังดำเนินการจัดทำจุลสารสำหรับครอบครัว เป็นการนำเสนอเรื่องราว ข้อมูลต่างๆ
ที่เป็นการสอดแทรกสาระความรู้ทางวิชาการ เกี่ยวกับ
กลยุทธ์การสร้างบรรยากาศแห่งความรักภายในครอบครัว
รวมถึงเทคนิคการเลี้ยงลูกด้วยวิธีการสมัยใหม่ เพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกภายในครอบครัว
โดยเฉพาะคุณพ่อคุณแม่ เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อม
สู่การสร้างครอบครัวที่สมบูรณ์แบบต่อไปในอนาคต

การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม

การผลิตสารคดีชีวิตออกอากาศผ่านสถานีโทรทัศน์ภายใต้ชื่อรายการ “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง”

เพื่อเชิดชูและสนับสนุนเยาวชนที่ดี มีความกตัญญู ต่อสู้ชีวิต ช่วยเหลือครอบครัว และใฝ่ศึกษา
ให้เป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม พร้อมทั้งให้การสนับสนุนเงินช่วยเหลือครอบครัว
และให้ทุนการศึกษาแก่เด็กและเยาวชนให้ได้เรียนจนจบการศึกษาระดับปริญญาตรี
ซึ่งปัจจุบันมีเยาวชนที่อยู่ในโครงการและกำลังศึกษาอยู่ทุกระดับชั้นมากกว่า 400 คน
โดยมีเยาวชนในโครงการที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีแล้ว จำนวน 39 คน

สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่งสัญจร กิจกรรมนี้เป็นการต่อยอดจากรายการ “สานรัก
คนเก่งหัวใจแกร่ง” โดยนำเยาวชนจากโครงการสานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง ไปพบปะพูดคุย
แลกเปลี่ยนแนวคิดการต่อสู้ชีวิตแก่นักเรียนและเยาวชนในที่ต่างๆ อาทิ
สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน สถาบันการศึกษา สถานสงเคราะห์
ซึ่งผลจากการจัดกิจกรรมดังกล่าว ได้รับผลตอบรับที่ดี สามารถกล่อมเกลาจิตใจ
สร้างแรงบันดาลใจให้เยาวชนเหล่านี้ประพฤติปฏิบัติตัวในทางที่ถูกที่ควร

ซีดีสานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง เป็นอีกหนึ่งโครงการที่ต่อยอดจากรายการ “สานรัก
คนเก่งหัวใจแกร่ง” เป็นการนำสารคดีชีวิตที่ออกอากาศทางโทรทัศน์แล้ว
ไปดำเนินการจัดทำบันทึกลง VCD สำหรับเผยแพร่แจกจ่ายให้แก่ประชาชนผู้สนใจ
พร้อมทั้งได้นำไปมอบให้แก่หน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นกระทรวงศึกษาธิการ กระทรวงวัฒนธรรม
สำนักงานพระพุทธศาสนา อัครสังฆมณฑล สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน
สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาทั่วประเทศ เพื่อใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนด้านจริยธรรมคุณธรรม
จนถึงปัจจุบันนี้ได้ดำเนินการจัดทำและส่งมอบ VCD ดังกล่าวไปแล้วกว่า 2 แสนแผ่น

การเปิดโอกาสและช่วยเหลือสังคมในด้านต่างๆ

โครงการ “ถังน้ำใจ เอไอเอส เพื่อไทยไม่ขาดน้ำ” เป็นการริเริ่มโครงการติดต่อกันมาเป็นปีที่ 4
เริ่มตั้งแต่ปี 2549 ในโอกาสที่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว ทรงครองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี
และเพื่อเป็นการสนองแนวพระราชดำริ โครงการนี้จึงเกิดขึ้น
โดยจัดทำถังกับเก็บน้ำชนิดพิเศษที่ทำจากวัสดุเอลิเซอร์ แข็งแรง ทนทาน ไม่เป็นสนิม ไม่มีตะไคร่น้ำ
เพื่อใช้เก็บกักน้ำไว้ใช้ยามขาดแคลนน้ำ
เพื่อนำไปมอบให้แก่ประชาชนในพื้นที่ขาดแคลนน้ำและประสบปัญหาภัยแล้ง ซึ่งมอบไปแล้วจำนวน
10,000 ถัง สามารถบรรเทาความเดือดร้อนให้ประชาชนได้มากกว่า 800,000 ครัวเรือน

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่เอไอเอสยังคิดค้นวิธีการจัดทำบ่อบำบัดน้ำใช้แล้ว
โดยนำไปถ่ายทอดให้แก่ชุมชนที่นำถังเก็บน้ำไปติดตั้ง
เพื่อปลูกจิตสำนึกให้ชาวบ้านในชุมชนรู้จักใช้น้ำอย่างคุ้มค่า
อีกทั้งเป็นแหล่งเรียนรู้ที่ชาวบ้านในชุมชนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในครัวเรือนของตนเอง

โครงการบรรเทาทุกข์แก่พี่น้องไทยที่ประสบภัยหนาวและภัยน้ำท่วม
กิจกรรมนี้เอไอเอสได้จัดขบวนคาราวานมอบผ้าห่มให้แก่ผู้ประสบภัยหนาว
และมอบถุงยังชีพให้แก่ผู้ประสบภัยน้ำท่วมโดยตลอดอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี

“เอไอเอส สร้างอาชีพ Call Center แด่ผู้พิการ” บริษัทฯ
มุ่งมั่นและตั้งใจที่จะให้โอกาสแก่ผู้พิการทั้งทางสายตาและทางการได้ยิน(หูหนวก) ได้มีอาชีพที่มั่นคง
มีความภาคภูมิใจในการใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับคนในสังคมได้อย่างมีความสุข
สามารถเลี้ยงชีพตนเองและครอบครัว ไม่เป็นภาระของสังคม
ด้วยการรับผู้พิการทางสายตาและพิการทางการได้ยิน(หูหนวก) เป็นพนักงาน AIS Call Center
และนำศักยภาพทางด้านไอทีของบุคลากรเหล่านี้มาปฏิบัติงาน
ผนวกกับการที่บริษัทฯพัฒนาเทคโนโลยีทางด้านไอทีมาสนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากรเหล่านี้
พร้อมทั้งได้จัดสิทธิประโยชน์ และสวัสดิการต่างๆให้เช่นเดียวกับพนักงานปกติของบริษัทฯ

กองทุน เอไอเอส เพื่อผู้สูงอายุ ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ บริษัทฯ
ได้มอบเงินจำนวน 5 ล้านบาท ติดต่อกันเป็นระยะเวลา 8 ปี และคงดำเนินการต่อเนื่องต่อไป
เพื่อสมทบทุนในกองทุนเพื่อผู้สูงอายุ ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
ที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันมอบเงินไปแล้วเป็นจำนวน 40 ล้านบาท

  เอไอเอส แนะแนวว่าที่บัณฑิต ก้าวสู่การทำงานที่สดใส
  กิจกรรมนี้เป็นการเปิดโอกาสให้นิสิตนักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 4
  จากสถาบันการศึกษาต่างๆ ร่วมรับฟังความรู้การเตรียมความพร้อมในการสมัครงาน
  และพัฒนาตนเองเพื่อเข้าสู่โลกแห่งการทำงานจริง
  โดยในปีนี้บริษัทฯได้ขยายโอกาสไปยังกลุ่มคนทั่วไปที่สนใจโดยนำเสนอโครงการผ่านทางเว็บไซต์
  www.sarnrak.net
  พร้อมทั้งให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการประกอบอาชีพอิสระในภาวะวิกฤติเศรษฐกิจเช่นนี้ด้วย

  “ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก เอไอเอส-สานรัก” บริษัทฯ มีเป้าหมายเพื่อแบ่งเบาภาระให้กับ พ่อ แม่
  ผู้ปกครอง โดยเฉพาะพื้นที่ชนบทห่างไกลเมือง ที่ต้องการทำงานหาเงินเลี้ยงชีพและครอบครัว
  แต่มีลูกเล็กที่ต้องดูแล โดยศูนย์ฯ นี้จะเปิดรับเด็กเล็กที่มีอายุระหว่าง 3-6 ปี
  จัดให้เป็นแหล่งศึกษาเพื่อเด็กก่อนวัยเรียน ซึ่งเอไอเอสจะสร้างและส่งมอบศูนย์ฯ
  เหล่านี้ให้องค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) ในพื้นที่นั้นๆ ดูแล ซึ่งดำเนินการจัดสร้างแล้วที่
  บ้านท่างาม จังหวัดกาฬสินธุ์ บ้านหาดใหญ่ จังหวัดพิษณุโลก บ้านแม่สาว จังหวัดเชียงใหม่
  และล่าสุดปี 2552 นี้ ได้เปิดศูนย์ฯเพิ่มเติมอีกที่ บ้านจักราช จังหวัดนครราชสีมา

  เอไอเอส ยิ้มหวานวันเด็ก
  เป็นการจัดกิจกรรมวันเด็กให้กับเยาวชนที่บกพร่องทางร่างกายและปัญญาเพื่อเปิดโอกาสให้เยาวชนกลุ่มนี้ได้ร่วมแสดงออกและสนุกกับกิจกรรมต่างๆ
  เช่นเดียวกับเด็กปกติทั่วไปในวันเด็ก

ลานกีฬา เอไอเอส
จัดทำขึ้นเพื่อให้เยาวชนและประชาชนได้มีโอกาสใช้สถานที่แห่งนี้ในการออกกำลังกายและเล่นกีฬากลางแจ้ง
เพื่อสุขภาพและอนามัยที่ดีของประชาชน อีกทั้งเป็นการใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์
ช่วยลดปัญหายาเสพติด โดยจัดทำในพื้นที่สาธารณะตามแหล่งชุมชนต่างๆ รวม 6 แห่งทั้งในกรุงเทพฯ
และต่างจังหวัด

เอไอเอส จัดหาอุปกรณ์สนับสนุนการปฏิบัติงานตำรวจจราจร
เป็นการดำเนินการร่วมกับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ
ด้วยเล็งเห็นถึงความสำคัญของอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานที่ส่งผลให้การปฏิบัติงานจราจรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยได้จัดทำตู้ควบคุมสัญญาณไฟจราจรตามจุดแยกต่างๆ 96 แห่ง ทั่วประเทศ

ห้องสมุดเคลื่อนที่สานรักในพื้นที่ชายแดนภาคใต้
โดยได้มอบห้องสมุดเคลื่อนที่ให้แก่ศูนย์พัฒนาเด็กเล็กและโรงเรียนประถมศึกษาต่างๆในเขตพื้นที่จังหวัดชายแดนภาคใต้
ได้แก่ จังหวัดสงขลา ยะลา ปัตตานี นราธิวาส และ สตูล รวม 200
แห่งเพื่อเปิดโอกาสในการศึกษาและสร้างเสริมพัฒนาการด้านสติปัญญาให้แก่เด็กๆ

การปลูกจิตสำนึกให้พนักงานช่วยเหลือสังคม

บริษัทฯ มีโครงการปลูกจิตสำนึกให้ผู้บริหารและพนักงานจำนวนกว่า 8,000
คนทั่วประเทศมีส่วนร่วมในการเป็นพลเมืองดีและช่วยเหลือสังคม
ผ่านการดำเนินกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ โดยมุ่งเน้นให้มีใจเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เป็นผู้ให้
และทำประโยชน์เพื่อชุมชนและสังคม เช่น

การส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพทางการศึกษาให้แก่นักเรียนในโรงเรียนชนบทที่ขาดแคลน
ด้วยการจัดกิจกรรม “สานรัก ชวนน้องมาเป็นนักอ่าน”

กิจกรรม “ชวนพี่สอนหนังสือเพื่อน้อง”
ซึ่งพนักงานขอเป็นครูอาสาช่วยสอนหนังสือและสอนการบ้านน้องๆ ในสถานสงเคราะห์

กิจกรรม “มอบแสงสว่าง มอบทานทางปัญญา”
กลุ่มเพื่อนพนักงานได้ผลัดเปลี่ยนกันไปสอนการบ้านและอ่านหนังสือให้เด็กๆ ที่โรงเรียนสอนคนตาบอด
กรุงเทพ ซึ่งกิจกรรมมอบแสงสว่าง มอบทานทางปัญญานี้ เป็นการต่อยอดจากโครงการเอไอเอส
สร้างอาชีพ Call Center แด่ผู้พิการทางสายตา

กิจกรรม “ค่ายอาสาพัฒนาโรงเรียนในถิ่นทุรกันดาร” เพื่อช่วยกันซ่อมแซมอาคารเรียน โรงอาหาร
ห้องสมุด สนามเด็กเล่น ปลูกพืชผักสวนครัว รวมทั้งได้จัดซื้อหนังสือใหม่
และรวบรวมหนังสือเก่าที่เป็นประโยชน์บริจาคให้แก่ห้องสมุดตามโรงเรียนต่างๆ ที่ขาดแคลน

กิจกรรม “ปลูกป่า” การนำเพื่อนพนักงานไปปลูกป่าที่วัดพระพุทธบาทเขาลูกช้าง อำเภอท่ายาง
จังหวัดเพชรบุรี ทั้งนี้เพื่อช่วยกันอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติ ป่าไม้ แหล่งน้ำ
และสิ่งแวดล้อมร่วมกับชุมชนต่างๆ

AIS Sport Charity
เป็นกิจกรรมที่พนักงานเอไอเอสนำอุปกรณ์การเรียนและกีฬาไปมอบให้แก่น้องๆ
ในโรงเรียนที่ขาดแคลนในพื้นที่ทุรกันดาร รวมทั้งจัดแข่งกีฬาสามัคคีสัมพันธ์

การจัดกิจกรรมจิตอาสาเป็นการทำงานจากใจของพนักงานในองค์กรที่มุ่งมั่นตั้งใจเพื่อตอบแทนและช่วยเหลือสังคม
ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากองค์กร
โดยพนักงานสามารถไปทำกิจกรรมอาสาสมัครต่างๆได้ในเวลาทำงานโดยไม่ถือเป็นวันลา
เพื่อต้องการส่งเสริมให้เกิดเป็นสังคมจิตอาสาและการอยู่ร่วมกันในสังคมอย่างเป็นสุข

4.3 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

เอไอเอส มีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายโดยประมาณร้อยละ 80 ถึง 90
ดำเนินการผ่านตัวแทนจำหน่าย ที่เหลือจะเป็นการขายตรงซึ่งพอสรุปโดยสังเขปได้ดังนี้

(1) การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย

เอไอเอส มีหลักเกณฑ์ในการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายโดยพิจารณาจากทำเลที่ตั้ง ผลงานที่ผ่านมา
รวมทั้งสถานะทางการเงิน
ทำให้เชื่อมั่นได้ว่าตัวแทนจำหน่ายนั้นมีศักยภาพเพียงพอในการดำเนินธุรกิจ
และสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ต่างจังหวัด
ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจะต้องเป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยในพื้นที่และเป็นนักธุรกิจรายใหญ่ของพื้นที่
ปัจจุบันตัวแทนจำหน่ายของเอไอเอสแบ่งได้ ดังนี้

1)  ตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ ภายใต้ชื่อ “เทเลวิซ”

เอไอเอส มีตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ทั้งสิ้นกว่า 100 ราย เป็นร้านเทเลวิซกว่า 350
แห่งทั่วประเทศ และร้านสาขาย่อย Telewiz Express กว่า 280 แห่ง
โดยตัวแทนจำหน่ายสามารถใช้เครื่องหมายการค้าเพื่อจำหน่ายสินค้าและบริการโดยมีอายุสัญญา 1 ปี
โดยมีรายละเอียดโดยสังเขปคือ ตัวแทนจำหน่ายมีสิทธิในการจำหน่ายสินค้า
ภายใต้เครื่องหมายการค้าของบริษัทฯ สิทธิในการให้บริการรับจดทะเบียนเลขหมาย
ให้บริการเกี่ยวกับงานทะเบียนต่างๆ และเป็นผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด ทั้งนี้
เอไอเอส จะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข ควบคุมคุณภาพและมาตรฐานของการให้บริการ
รวมถึงแนวทางในการดำเนินการของตัวแทนจำหน่าย เช่น การเลือกและพัฒนาสถานที่
การโฆษณาและกิจกรรมส่งเสริมการขาย การให้บริการต่างๆ เพื่อให้ได้มาตรฐานตามที่เอไอเอส
กำหนด โดยในการเข้าเป็นตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์
โดยตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์นี้จะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าเป็นสมาชิกใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบดิจิตอล
GSM advance, GSM1800 รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ในอัตราที่บริษัทกำหนด
นอกเหนือจากรายได้จากการขายโดยทั่วไป

2)  ตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (Dealer)

เอไอเอส มีตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (dealer) กว่า 500 ราย ซึ่งมีหน้าร้านเป็นของตนเอง
จำหน่ายสินค้าของเอไอเอส ได้แก่ เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ชุด Starter Kit และบัตรเติมเงิน
รวมทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ และนอกเหนือจากรายได้จากการจำหน่ายสินค้าและบริการแล้ว
ตัวแทนจำหน่าย
จะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้าเป็นสมาชิกใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบดิจิตอล
GSM advance, GSM1800 รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ในอัตราที่เอไอเอส กำหนด

3)  ตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ (Key Account and Modern Trade)

เอไอเอส
ได้จัดจำหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ซึ่งมีสาขาหรือร้านค้าของตนเองอยู่ทั่วประเทศ
(Chain Store) ได้แก่ Jay Mart, Blisstel, IEC, SAMART i-Mobile และ TG
นอกจากนี้ยังจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) ได้แก่ เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น
ซิสเทม (Tesco Lotus), เพาเวอร์บาย (Power Buy) เป็นต้น โดยกระจายอยู่ทั่วประเทศกว่า
50 ราย และเป็นสาขามากกว่า 2,400 แห่ง

4)  ตัวแทนจำหน่ายสมาร์ทชอป (Smart Shop)

เอไอเอส ได้จัดจำหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่ายขนาดกลางจำนวนกว่า 200 ราย
ซึ่งมีทำเลที่ตั้งที่มีศักยภาพภายในพื้นที่ขายโซนโทรศัพท์มือถือและสินค้าไอที
ในเขตพื้นที่ต่างๆทั่วประเทศ เพื่อตอบสนองความต้องการการใช้งานของลูกค้าและ
รองรับการให้บริการการจดทะเบียนระบบรายเดือนและการขายสินค้าปลีกต่อไปยังตัวแทนค้าปลีกทั่วไปในพื้นที่นั้นๆ

5)  ตัวแทนจำหน่ายระบบ One-2-Call!

เนื่องจาก One-2-Call! ได้ขยายตลาดไปสู่กลุ่มผู้บริโภคในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ เอไอเอส
จึงได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ One-2-Call!
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า และเพิ่มพื้นที่การขายให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยแบ่งเป็น
2 กลุ่มย่อยได้แก่

-   ผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์ (Advanced Distribution Partnership หรือ ADP) ประมาณ
    100 ราย ที่ได้คัดเลือกจากตัวแทนแบบเทเลวิซ (Telewiz)
    และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปที่มีศักยภาพในการกระจายสินค้า มีสถานะทางการเงินที่ดี
    เพื่อดูแลบริหารการจัดส่งสินค้าให้กับตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกในเขตพื้นที่ของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
    รวมทั้งสนับสนุนการทำกิจกรรมทางการตลาดในพื้นที่
    โดยผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์จะได้รับค่าตอบแทนพิเศษในการบริหารจากเอไอเอส

-   ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีก (Advanced Retail Shop หรือ ARS)
    เป็นด่านหน้าที่สำคัญเพราะเป็นผู้ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ปัจจุบันมีมากกว่า 19,000
    ราย และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของชุมชน
    นอกจากผลกำไรจากการขายซิมการ์ด และบัตรเติมเงินตามปกติแล้ว
    ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกยังจะได้รับผลตอบแทนโดยตรงจากทางเอไอเอส
    เมื่อทำยอดขายได้ตามเป้าหมายอีกด้วย

นอกจากนี้ เอไอเอส
ยังได้จำหน่ายบัตรเติมเงินผ่านช่องทางการจำหน่ายรูปแบบใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
โดยแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายในธุรกิจอื่นๆ
ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ สถานีบริการน้ำมัน
ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น
รวมทั้งพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ,
ATM, Phone Banking, อินเทอร์เน็ต, mPAY นอกจากนี้ เอไอเอส
ยังได้เปิดบริการเติมเงินรูปแบบใหม่ผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ (Refill on mobile หรือ
ROM) ซึ่งจะทำให้การเติมเงินของเอไอเอส สามารถเข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น

6)  ตัวแทนจำหน่ายระบบ GSM 1800

ดีพีซี มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ GSM 1800 ผ่านตัวแทนจำหน่ายกว่า 600 ราย
ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรายเดียวกับ GSM advance ที่ได้กล่าวข้างต้น

(2) การขายตรง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางจัดจำหน่ายให้สามารถนำเสนอสินค้า
และบริการได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง เอไอเอส จึงเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายแบบการขายตรงขึ้น
โดยจัดตั้งทีมงาน AIS Direct Sales เพื่อรองรับการเติบโตและขยายตัวของตลาดในอนาคต

4.4 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสามารถในการรองรับจำนวนลูกค้าของระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดำเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ของบริษัทฯ และบริษัทย่อย
เพื่อขยายความสามารถในการรองรับจำนวนผู้ใช้บริการและขยายพื้นที่การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้มากขึ้น

จากการที่บริษัทฯได้รับอนุญาตให้สามารถดำเนินการให้บริการผ่านเครือข่ายร่วม (Network
Roaming) ได้ บริษัทฯและ ดีพีซี จึงได้ร่วมกันปรับแต่ง
และพัฒนาระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้ง 2
บริษัทให้เสมือนเป็นเครือข่ายร่วมที่สามารถรองรับการใช้บริการได้ทั้งในระบบ GSM 900 MHz และ
GSM 1800 MHz (Dual-band Network) ได้อย่างราบรื่น โดยใช้ข้อดีของทั้งสองระบบ
และทั้งสองคลื่นความถี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งนี้เพื่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคุณภาพ
ของการให้บริการต่อผู้ใช้บริการที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

แผนผังแสดงความสามารถในการรองรับลูกค้าของเครือข่าย GSM ของบริษัทฯ และ DPC

  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------
                                     ธันวาคม 2550    ธันวาคม 2551    ธันวาคม 2552

  ลูกค้า GSM Advance (ล้านคน)           2.203          2.534          2.835

  ลูกค้า GSM 1800 (ล้านคน)              0.082          0.078          0.078

  ลูกค้า One-2-Call! (ล้านคน)           21.819         24.698         25.858

  รวมจำนวนลูกค้า (ล้านคน)               24.105         27.31          28.77

  ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า*   25.810         28.126         29.931
  (ล้านคน)                                                          

  จำนวนสถานีฐานสะสม                   12,500         14,452         15,388
  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------

หน่วยล้านราย ยกเว้นจำนวนสถานีฐานสะสม

* ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า ณ สิ้นปี 2552 คือค่าความสามารถของเครือข่ายร่วม

GSM 900 และ GSM 1800 MHz โดยประมาณการตามอัตราการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าในปี
2552

เพื่อให้บริการเครือข่ายที่สูงด้วยคุณภาพ
บริษัทฯจึงต้องเพิ่มความสามารถของระบบในการรองรับการขยายตัวของลูกค้า
โดยการเพิ่มจำนวนสถานีฐานเพื่อรองรับการใช้งานที่มากขึ้น
และขยายพื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะในเขตชุนชนใหม่ที่เกิดขึ้น
บริษัทฯเลือกใช้อุปกรณ์เครือข่ายโดยสั่งซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำจากทั่วโลก
เช่น Nokia-Siemens, Ericsson, NEC, Nortel และ Huawei
เป็นยี่ห้อหลักของอุปกรณ์เครือข่าย
และคัดเลือกเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครือข่ายที่เหมาะสมมาติดตั้งเพื่อบรรลุถึงคุณภาพและการใช้ประโยชน์สูงสุดของเครือข่าย

4.5 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -