3. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

3.1 ประวัติและการเปลี่ยนแปลง

บริษัท เริ่มประกอบธุรกิจด้านรับประกันภัยทุกประเภท คือ อัคคีภัย ภัยทางทะเลและขนส่ง รถยนต์
และเบ็ดเตล็ด

ตั้งแต่ปี 2492 โดยใช้ชื่อว่า “ บริษัท ประกันนิรภัย จำกัด”

ปี 2522 ได้เปลี่ยนชื่อเป็น “บริษัท อินเตอร์ไลฟ์ประกันภัย จำกัด” ในปี 2531 มีการเปลี่ยนแปลง
โครงสร้างผู้ถือหุ้นใหม่ประกอบด้วย ธนาคารมหานคร จำกัด (มหาชน) บริษัท ทีซีซี ธุรกิจ จำกัด
ธนาคารกรุงเทพฯ
พาณิชย์การ จำกัด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด และบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์อีกหลายบริษัท
ในปี 2533
เพิ่มทุนจดทะเบียนและชำระแล้วจาก 50 ล้านบาท เป็น 75 ล้านบาท
และได้รับการอนุมัติเป็นบริษัทจดทะเบียน
ในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยเมื่อเดือนมีนาคม 2534

ในปี 2535 บริษัทได้มีการเพิ่มทุนอีกครั้งหนึ่งจาก 75 ล้านบาท เป็น 100 ล้านบาท
บริษัทได้ดำเนินการแปรสภาพจากบริษัทจำกัด เป็น บริษัทมหาชนจำกัด เพื่อให้เป็นไปตาม พ.ร.บ.
หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ พ.ศ. 2535 และได้เปลี่ยน
ชื่อจาก “อินเตอร์ไลฟ์ประกันภัย” เป็น “อินทรประกันภัย” ในวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2537
ตามทะเบียนเลขที่ บมจ.286
(ทะเบียนเลขที่ใหม่ 0107537000394) และมีผลสมบูรณ์ตามพระราชบัญญัติประกันวินาศภัย พ.ศ.
2535
ตั้งแต่วันที่ 24 มีนาคม 2537

ในปี 2543 มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างผู้ถือหุ้น ทำให้ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของบริษัทคือ บริษัท 28
คอมเมอร์เชียล จำกัด โดยถือหุ้นร้อยละ 51.79 ของทุนจดทะเบียนของบริษัท

ปี 2546 บริษัท ทีซีซี โฮลดิ้ง จำกัด ได้ซื้อหุ้นจำนวน 5,179,429 หุ้น ที่บริษัท 28 คอมเมอร์เชียล
จำกัด ซึ่งเป็น
นิติบุคคลในกลุ่มเดียวกันถืออยู่ทั้งหมด จึงทำให้บริษัท ทีซีซี โฮลดิ้ง จำกัด
เป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของบริษัท
โดย ณ สิ้นปี 2549 ถือหุ้นรวม 6,627,595 หุ้น คิดเป็นร้อยละ 66.28
ของทุนจดทะเบียนของบริษัท

ปี 2550 เนื่องจากบริษัท ทีซีซี โฮลดิ้ง จำกัด ได้โอนหุ้นที่ถืออยู่ทั้งหมดให้แก่บริษัท 28
คอมเมอร์เชียล จำกัด กลับมาเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่แทน โดยถือหุ้นรวม 6,627,595 หุ้น คิดเป็นร้อยละ
66.28 ของทุนจดทะเบียนของบริษัทจนถึงขณะนี้

การเปลี่ยนแปลงในส่วนที่เกี่ยวกับผู้ถือหุ้นในช่วงที่ผ่านมา

  ---------------------------- ----------- -------- ----------- -------- ----------- --------
                               25 มีนาคม             20 มีนาคม             19 มีนาคม    
                               2551                 2552                 2553        

                               จำนวนหุ้น     ร้อยละ    จำนวนหุ้น     ร้อยละ    จำนวนหุ้น     ร้อยละ

  บริษัท 28 คอมเมอร์เชียล จำกัด     6,627,595   6.276    6,627,595   6.276    6,627,595   6.276

  บริษัท ไทยเอ็นวีดีอาร์ จำกัด        1,040,800   10.408   1,048,300   10.483   1,048,300   10.483

  นายสุชาติ อริยชาติผดุงกิจ          494,000     4.940    494,000     4.940    494,000     4.940

  น.ส.นุชนาฎ กาญจนฉายา          407,142     4.071    407,142     4.071    407,142     4.071

  บริษัทเงินทุนหลักทรัพย์             314,500     3.145    314,500     3.145    314,500     3.145
  ไทยรุ่งเรืองทรัสต์ จำกัด                                                                 

  นายปริญญ์ จิราธิวัฒน์              285,533     2.855    285,533     2.855    285,533     2.855
  ---------------------------- ----------- -------- ----------- -------- ----------- --------

3.2 พัฒนาการที่สำคัญ

โครงสร้างบริษัท

[]

บริษัทเปลี่ยนแปลงผังองค์กรมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2553
เนื่องจากบริษัทยังคงดำเนินนโยบายการตลาดทั้งในด้านการขยายตัวกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ซึ่งนโยบายทางการตลาดได้เน้นการขยายโดยผ่านบริษัทนายหน้า / ตัวแทน
ซึ่งปัจจุบันบริษัทได้ออกกรมธรรม์ประกันภัยคุ้มครองสินเชื่อและกรมธรรม์ประกันภัยผู้ค้ำประกัน
โดยลูกค้า
ส่วนใหญ่ที่ซื้อความคุ้มครองเป็นลูกค้ากลุ่มสหกรณ์ออมทรัพย์ เช่น สหกรณ์ออมทรัพย์ครูในส่วนภูมิภาค
สหกรณ์ออมทรัพย์กรมราชทัณฑ์ เป็นต้น ดังนั้น บริษัทจึงแยกการบริการด้านการรับประกันภัยออกเป็น
2 สายงาน และด้านบริการสินไหมทดแทนเป็น 2 สายงาน เพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มมากขึ้น
รวมทั้งความรวดเร็วในการให้บริการ นอกจากนี้
บริษัทมีแผนการนำระบบคอมพิวเตอร์ระบบใหม่เพื่อทดแทนระบบที่ใช้ในปัจจุบัน
ซึ่งได้เริ่มวางระบบแล้วตั้งแต่ เดือนพฤศจิกายน 2553 คาดว่าระบบดังกล่าวจะนำมาใช้ประมาณต้นปี
2554

3.3 ภาพรวมการประกอบธุรกิจของบริษัท

ภาพรวมเศรษฐกิจปรับตัวดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและกำลังซื้อให้ปรับตัวดีขึ้น
อุตสาหกรรม
รถยนต์ได้มีการเปิดตัวรถอีโคคาร์ ซึ่งมีส่วนช่วยขยายฐานผู้ใช้รถยนต์ใหม่เพิ่มขึ้น
ส่งผลต่อการเติบโตของเบี้ยประกันภัยโดยตรง
เนื่องจากเบี้ยประกันภัยรับตรงรวมนั้น มาจากการรับประกันภัยรถยนต์
ขณะเดียวกันการรับประกันภัยประเภทอื่นก็มีทิศทางปรับตัวเพิ่มขึ้น
ตามกำลังซื้อของผู้บริโภคในประเทศ
และมูลค่าการส่งออก-นำเข้าที่เพิ่มขึ้นจากการฟื้นตัวของเศรษฐกิจโลก

การประกอบธุรกิจของบริษัทแบ่งเป็น 2 ด้าน คือ

1) การรับประกันภัย

บริษัทรับประกันวินาศภัยทุกประเภท โดยแบ่งเป็น

- การรับประกันภัยโดยตรง เป็นการรับประกันภัยที่รับประกันจากลูกค้าโดยตรง
ผ่านนายหน้าบุคคลธรรมดา

นายหน้านิติบุคคล ตัวแทน สถาบันการเงิน

- ประกันภัยต่อ จะรับประกันภัยจากบริษัทประกันวินาศภัยอื่น และการเอาประกันภัยต่อกับบริษัททั้งใน

และต่างประเทศ เพื่อเป็นการกระจายความเสี่ยง
ในรูปแบบการประกันภัยต่อเฉพาะรายและการประกันภัยต่อ

ตามสัญญา

การรับประกันภัยแบ่งแยกประเภทได้เป็น 4 ประเภท คือ การประกันอัคคีภัย
การประกันภัยทางทะเลและขนส่ง

การประกันภัยรถยนต์ และการประกันภัยเบ็ดเตล็ด

 2) การลงทุน 

ด้านการลงทุนก็ถือเป็นส่วนหนึ่งของกิจการ เพราะบริษัทสามารถนำเงินสดคงเหลือไปลงทุน
เพื่อก่อให้เกิดรายได้ในหลายรูปแบบ แต่ต้องปฏิบัติตามประเภท สัดส่วน
และเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
ในปัจจุบันบริษัทแต่งตั้งคณะกรรมการการลงทุนดูแลและบริหารในส่วนการลงทุน และในไตรมาส
4/2553 ได้ขอมติคณะกรรมการบริษัทอนุมัติให้บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน เอ็มเอฟซี จำกัด
(มหาชน) เป็นผู้ดำเนินการลงทุนแทนบริษัทในวงเงิน 100.0 ล้านบาท
ซึ่งบริษัทหลักทรัพย์ดังกล่าวได้รับความเห็นชอบจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย
(คปภ.) แต่ทั้งนี้การลงทุนในส่วนที่ บมจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุน เอ็มเอฟซี
ที่ลงทุนแทนนั้นจะต้องอยู่ในกรอบของประกาศกระทรวงพาณิชย์ “เรื่อง
การลงทุนประกอบธุรกิจอื่นของบริษัทประกันวินาศภัย” และกรอบของบริษัทที่ได้วางไว้อย่างเคร่งครัด
นอกจากนี้บริษัทมีการติดตามผลการลงทุนอย่างใกล้ชิดโดยให้มีการประเมินผลการลงทุนทุกๆ 3 เดือน
ซึ่งการประเมินผลตอบแทนในช่วงแรกมีผลกำไร

3.4 โครงสร้างรายได้

  ----------------------------- --------- -------- --------- -------- --------- --------
  (หน่วย : พันบาท)                                                                

                                2553               2552               2551      

                                จำนวน     %        จำนวน     %        จำนวน     %

  รายได้จากการรับประกันภัย                                                           

  อัคคีภัย                         35,359    3.81     37,998    8.82     35,024    9.75

  ภัยทางทะเล                     7,997     0.86     7,250     1.68     7,998     2.23

  ภัยรถยนต์                       404,225   43.59    308,073   71.54    236,331   65.80

  ภัยเบ็ดเตล็ด                     466,988   50.36    66,934    15.54    66,885    18.62

  รวมรายได้จากการรับประกันภัย       914,569   98.62    420,255   97.59    346,238   96.40

  รายได้จากการลงทุน               11,972    1.29     8,714     2.02     11,216    3.12

  รายได้อื่น                       794       0.09     1,643     0.38     1,716     0.48

  รวมรายได้                      927,335   100.00   430,612   100.00   359,170   100.00
  ----------------------------- --------- -------- --------- -------- --------- --------

3.5 เป้าหมายในการดำเนินธุรกิจ

จากภาพรวมที่มีการประเมินสำหรับธุรกิจประกันวินาศภัยว่าน่าจะขยายตัวได้
แม้จะมีปัญหาการเมืองและปัญหาภัยธรรมชาติมากระทบ
แต่ธุรกิจประกันวินาศภัยก็ยังอยู่ในช่วงเตรียมปรับตัว
เพื่อรองรับการบังคับใช้กฎเกณฑ์เพื่อเสริมความมั่นคงของธุรกิจของสำนักงาน คปภ. ที่สำคัญ 2
ประการ คือ การกำกับเงินกองทุนตามระดับความเสี่ยง (Risk Based Capital : RBC)
ที่เริ่มบังคับใช้ในปี 2554 ซึ่งจะทำให้บริษัทต่างๆ ต้องเร่งปรับปรุงการดำเนินงาน
ไม่ว่าจะเป็นการกระจายความเสี่ยงทั้งจากธุรกิจหลักหรือการรับประกันภัย และการลงทุน
เพื่อลดภาระการดำรงเงินกองทุน ซึ่งกลยุทธ์ทางธุรกิจคงต้องปรับรูปแบบกัน หลังจากสำนักงาน
คปภ. ประกาศหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนขึ้น

จากภาวะวิกฤตเศรษฐกิจในปีที่ผ่านมาเป็นเหตุให้หลายบริษัทประสบปัญหาในการควบคุมต้นทุนการประกอบการของบริษัทให้ต่ำสุดเพื่อความอยู่รอดขององค์กร
และวิกฤตเศรษฐกิจจากต่างชาติที่ส่งผลกระทบมายังธุรกิจในประเทศไทยอย่างมาก
รวมทั้งธุรกิจประกันภัย    ซึ่งบริษัทก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน ดังนั้น
จึงได้ดำเนินการปรับเป้าหมายในการประกอบกิจการให้สอดรับต่อกฎเกณฑ์ที่ประกาศใช้
รวมถึงการปรับองค์กรและบริหารจัดการให้สอดคล้องกับสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง
พัฒนาแผนกลยุทธ์และแผนดำเนินงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
โดยแบ่งสายงานธุรกิจประกันภัยเป็น 2 สาย และสายงานสินไหมทดแทนเป็น 2 สาย
เพื่อยกระดับคุณภาพการรับประกันภัย พัฒนาการบริการด้านสินไหมทดแทน
พัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ประกันภัย โดยการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่และวิธีทางการตลาดใหม่ๆ
ที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม พร้อมสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
ซึ่งรวมถึงช่องทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
สร้างความพร้อมในการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร
เพื่อใช้เป็นแนวทางในการบริการความเสี่ยงด้านต่างๆ
ตามนโยบายการบริหารความเสี่ยงของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย
(คปภ.)

     สำหรับวิธีการปฏิบัติเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
จึงเน้นการรักษาตัวแทนให้อยู่กับองค์กร ซึ่งถือว่าเป็นบุคลากรที่มีส่วนในการขยายฐานของบริษัท
โดยเฉพาะการรักษานักขายมือทองไว้เป็นเรื่องที่บริษัทให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ
ทางด้านการเติบโตของโครงสร้างองค์กร
บริษัทมีนโยบายพัฒนาบุคลากรโดยการสนับสนุนทั้งด้านการฝึกอบรมกับสถาบันประกันภัยไทย
สถาบันต่างๆ
ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อเสริมสร้างความรู้และทักษะในการตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
นอกจากนี้
ยังคงให้ความสำคัญต่อความทันสมัยและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่มีผลต่อความสำเร็จและการเติบโตของบริษัท
มีการกำหนดกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
โดยสร้างวัฒนธรรมใหม่ให้เกิดเป็นองค์กรแห่งความก้าวหน้า
เน้นบทบาทการทำงานให้บุคคลเชื่อมโยงกับกลยุทธ์เป้าหมายโดยผ่านสื่อสารสนเทศคอมพิวเตอร์
เน้นกลยุทธ์เชิงรุกสามารถจัดการสนองตอบความต้องการของลูกค้าทั้งในและนอกสถานที่
ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันภัยหรือการจัดการสินไหมทดแทน
ให้ความสำคัญของการให้บริการแก่ประชาชน
โดยการเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสารที่ทันสมัยผ่านระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์ให้มีเครือข่ายถึงกัน
และสามารถตรวจสอบรายละเอียดการให้บริการและเงื่อนไขกรมธรรม์
รวมถึงการสื่อสารข้อมูลของบริษัทไปยังสำนักงานสาขา
เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการกำกับดูแลการให้บริการ