2. ปัจจัยความเสี่ยง

2.1 ผลกระทบจากความไม่สงบทางการเมือง, ปัจจัยเศรษฐกิจมหภาคและภัยธรรมชาติ

ในรอบหลายปีที่ผ่านมา
อุตสาหกรรมโรงพยาบาลของประเทศไทยได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลากหลาย
ที่ส่งผลต่อการหดตัวของภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจภายในประเทศ ไม่ว่าจะเป็น
ความไม่สงบทางการเมืองในประเทศ โรคระบาด และภัยธรรมชาติ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา พื้นที่หลายๆ ส่วนของกรุงเทพฯ ประสบปัญหากับอุทกภัยครั้งยิ่งใหญ่
ที่ถึงแม้ว่าพื้นที่ของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์นั้นจะไม่ได้รับผผลกระทบจากอุทกภัยโดยตรง
แต่ปัญหาที่เกิดในหลายๆ พื้นที่ก็ส่งผลให้ไม่สามารถดำเนินการได้ตามปรกติ
ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางของผู้ป่วย ทีมแพทย์และพนักงาน
รวมไปถึงการเดินทางของนักท่องเที่ยวทั่วไปด้วย
และถึงแม้ว่าการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพจะไม่ได้รับผลกระทบที่รุนแรงเท่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วไป
เนื่องจากส่วนมาก ผู้ป่วยจะมีความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างมั่นคงกับโรงพยาบาลและแพทย์
แต่เหตุการณ์ต่างๆเหล่านี้ อาจทำให้ผู้ป่วยเลื่อนการเดินทางออกไป
หรือทำให้จำนวนชาวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาในประเทศลดน้อยลง
และเป็นผลให้มีความเสี่ยงที่จะกระทบต่อรายได้จากผู้ป่วยต่างชาติของบริษัท

เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น
และเพื่อไม่ให้บริษัทต้องพึ่งพิงรายได้จากผู้ป่วยชาวต่างชาติในสัดส่วนที่มากเกินไป
บริษัทได้รักษาสัดส่วนจำนวนผู้ป่วยไทยและต่างชาติให้มีความสมดุลกัน โดยในปีที่ผ่านมา
มีการจัดกิจกรรมทางการตลาดที่เน้นตลาดในประเทศมากยิ่งขึ้น
ควบคู่ไปกับการทำการตลาดสำหรับผู้ป่วยชาวต่างชาติ นอกจากนี้
ทางโรงพยาบาลยังได้มีการทำประกันภัยเพื่อคุ้มครองความเสียหายส่วนหนึ่ง
อันเกิดจากสภาวะน้ำท่วมและภัยธรรมชาติไว้ด้วย

2.2 ภาวะการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นของโรงพยาบาลเอกชนชั้นนำ

โรงพยาบาลเอกชนทั้งในและต่างประเทศมีการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ส่งผลให้การแข่งขันของโรงพยาบาลเอกชนมีความรุนแรงมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ความเสี่ยงที่บริษัทจะสูญเสียลูกค้าไปให้แก่โรงพยาบาลอื่นๆ จึงมีสูงขึ้นตามไปด้วย

เพื่อคงความเป็นโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศและของภูมิภาคเอเชียและลดความเสี่ยงดังกล่าว
บริษัทได้มุ่งเน้นสรรหาบุคลากรทางการแพทย์
ลงทุนในอุปกรณ์การแพทย์และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย
มีการยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกและพัฒนาคุณภาพและขยายการให้บริการรักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง
ดังเห็นได้จากการที่บริษัทเป็นโรงพยาบาลแห่งแรกในเอเชียที่ได้รับการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากลจากสถาบัน
Joint Commission International Accreditation (JCIA)
ตามมาตรฐานการรับรองของสหรัฐอเมริกา และยังได้รับการรับรอง JCI’s Clinical Care
Program Certification (CCPC) ใน Primary Stroke Program, Acute Myocardial
Infarction, Diabetes Mellitus Type I and II และ Chronic Kidney Disease
Stage I to IV อีกทั้ง
บริษัทเป็นโรงพยาบาลเอกชนแห่งแรกที่ได้รับการรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลไทย (Thai
Hospital Accreditation – HA) อีกรางวัล คือThailand Quality Class
ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ นอกจากนี้บริษัทมีฐานผู้ป่วยรับย้าย (Referral Patients)
จากทั้งในประเทศและต่างประเทศ
จึงเป็นการตอกย้ำถึงชื่อเสียงของการเป็นผู้นำทั้งในประเทศและต่างประเทศของบริษัท

2.3 การขาดแคลนบุคลากร

ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการประกอบธุรกิจโรงพยาบาล คือ
การมีบุคลากรที่มีความรู้ความชำนาญเฉพาะทาง ซึ่งรวมถึงพยาบาลวิชาชีพ
เภสัชกรและเจ้าหน้าที่เทคนิคสาขาต่างๆ
บริษัทจึงมีความเสี่ยงที่จะขาดแคลนบุคลากรวิชาชีพเหล่านี้จากความต้องการที่เพิ่มขึ้นของโรงพยาบาลเอกชนและรัฐบาล
และเนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าที่เป็นผู้ป่วยต่างชาติ
จึงมีความต้องการบุคลากรวิชาชีพที่พูดได้หลายภาษาอีกด้วย

เพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าว
บริษัทจึงได้กำหนดค่าตอบแทนและผลประโยชน์ในระดับที่จูงใจสำหรับบุคลากรของบริษัท
อีกทั้งยังจัดให้มีการศึกษาและฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง จัดให้มีกิจกรรมเสริมสร้างคุณภาพชีวิต
โครงการเสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน และจัดสวัสดิการในรูปแบบต่างๆ
ให้ทัดเทียมกับผู้ประกอบการรายอื่น เพื่อเป็นการรักษาบุคลากรของบริษัทเอาไว้
ตลอดจนมีแผนกลยุทธ์เพื่อสร้างความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
โดยผ่านโครงสร้างการจัดการแบบการกระจายอำนาจ ในปี 2554 บริษัทได้รับรางวัล
“สถานประกอบการดีเด่น ด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงานประจำปี 2554”
ซึ่งจัดโดยกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน เป็นปีที่สามติดต่อกัน

2.4 ข้อพิพาททางกฎหมาย

การประกอบธุรกิจโรงพยาบาลอาจมีการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายจากการบริการทางการแพทย์ของพนักงานหรือแพทย์ของโรงพยาบาล

เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
บริษัทจึงได้จัดให้มีระบบการบริหารความเสี่ยงในการรักษาพยาบาล (Healthcare Risk
Management System)
เพื่อให้มั่นใจว่าความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติหน้าที่โดยบุคลากรของบริษัท
จะได้รับการป้องกันและแก้ไขในระดับหนึ่ง นอกจากนี้ บริษัทยังได้ทำประกันภัยความเสี่ยงต่างๆ
ที่อาจเกิดขึ้นได้เพื่อรองรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากการถูกฟ้องร้องดังกล่าวอีกด้วย