4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

4.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์

ลักษณะการประกอบธุรกิจของบริษัทฯ สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทใหญ่ๆ ดังนี้

4.1.1 ผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องสุขภัณฑ์

บริษัทฯ เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องสุขภัณฑ์ดินเผาเคลือบวิเทรียสไชน่า (Vitreous China)
พร้อมอุปกรณ์ประกอบห้องน้ำ (Accessories) ได้แก่ โถสุขภัณฑ์พร้อมถังพักน้ำ อ่างล้างหน้า
โถปัสสาวะชาย โถอเนกประสงค์ ที่วางสบู่ ที่ใส่กระดาษชำระ เป็นต้น ภายใต้เครื่องหมายการค้า
“STAR” วิเทรียสไชน่าเป็นเซรามิคเกรดมาตรฐานที่ใช้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ทั่วโลก
ซึ่งมีคุณภาพและความสามารถในการซึมของน้ำระดับปานกลาง สำหรับการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์นั้น
หากตัวผลิตภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้ และไม่สามารถดำเนินการ

แก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ ได้แก่ รอยตำหนิ สี ขนาดและรูปทรงของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น
บริษัทฯจะต้องนำเครื่องสุขภัณฑ์ดังกล่าวไปทำการทุบทิ้ง
กรณีดังกล่าวจะแตกต่างจากเซรามิคเกรดอื่นๆ เช่น Stoneware หรือ Porcelain

ที่ใช้ในการผลิตถ้วยชามต่างๆ ซึ่งผลิตภัณฑ์ถ้วยชามที่ผลิตได้จะสามารถจำหน่ายได้ทั้งหมดโดยการ
จำหน่ายถ้วยชามดังกล่าวจะแบ่งออกเป็นหลายเกรดซึ่ง
จะมีราคาแตกต่างกันตามคุณภาพของถ้วยชามนั้นๆ ดังนั้น
จะเห็นว่าอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์เป็นอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยกระบวนการผลิตที่มีประสิทธิภาพและสามารถควบคุมการสูญเสียจากการผลิตให้อยู่ในระดับต่ำเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่นได้

เครื่องสุขภัณฑ์ที่บริษัทฯ ผลิตและจำหน่ายสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ

1) เครื่องสุขภัณฑ์ใหญ่ ประกอบด้วย โถสุขภัณฑ์พร้อมถังพักน้ำ (Water Closet) อ่างล้างหน้า
(Lavatory) โถปัสสาวะชาย (Urinal) โถชำระอเนกประสงค์ (Bidet)
และขาตั้งอ่างล้างหน้า เป็นต้น

2) เครื่องสุขภัณฑ์เล็ก ได้แก่ อุปกรณ์เซรามิกอื่นๆ ในห้องน้ำ (Accessories) เช่น ที่วางสบู่
ที่ใส่กระดาษชำระ เป็นต้น

4.1.2 ผู้จำหน่ายส่วนประกอบของเครื่องสุขภัณฑ์

นอกเหนือจากการเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายเครื่องสุขภัณฑ์แล้วบริษัทฯยังมีการสั่งผลิตสินค้าที่เป็นส่วนประกอบของเครื่องสุขภัณฑ์
ภายใต้เครื่องหมายการค้า “ STAR ” มาเพื่อจำหน่ายให้แก่ลูกค้าของบริษัทฯ

ทั้งในประเทศและต่างประเทศ สินค้าดังกล่าวได้แก่ อ่างอาบน้ำ ฝารองนั่งพร้อมฝาปิด
อุปกรณ์ชุดหม้อน้ำ ก๊อกน้ำ ราวแขวนผ้าเช็ดตัว และปุ่มกดชักโครก เป็นต้น

4.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

4.2.1 กลยุทธ์ในการแข่งขัน

1. คุณภาพของผลิตภัณฑ์

บริษัทฯมีนโยบายหลักในการให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
โดยจะมีการควบคุมในทุกขั้นตอนการผลิต เริ่มตั้งแต่การคัดเลือกวัตถุดิบที่นำมาใช้ในการผลิต
การตรวจสอบคุณภาพของวัตถุดิบ การกำหนดส่วนผสมของน้ำดิน การหล่อชิ้นงาน
ตลอดจนมีการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพตั้งแต่ก่อนและหลังการเผาจนถึงขั้นตอนการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า
เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานเป็นที่ยอมรับของลูกค้า
โดยจะเห็นได้จากการที่บริษัทฯ ได้รับการรับรองคุณภาพมาตรฐานISO 9001 : 2000 และ ISO
14001-2004 ประกอบกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯได้รับการรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
(ม.อ.ก.) สำหรับเครื่องสุขภัณฑ์ทุกประเภท
และได้ผ่านการรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์ในการส่งออกจากประเทศต่างๆ ดังต่อไปนี้

+-------------------+--------------------------------------------------+
| ประเทศ            | มาตรฐาน                                          |
+===================+==================================================+
| สหรัฐอเมริกา        | American National Standards Institute (ANSI)     |
|                   |                                                  |
|                   | The American Society of Mechanical (ASME         |
|                   | International)                                   |
+-------------------+--------------------------------------------------+
| อังกฤษ             | British Standards Institute (BS)                 |
+-------------------+--------------------------------------------------+
| แคนาดา            | Canada Standards Association (CSA)               |
+-------------------+--------------------------------------------------+
| ญี่ปุ่น               | Japanese Industrial Standards (JIS)              |
+-------------------+--------------------------------------------------+
| สิงคโปร์            | Singapore Productivity and Standards Board (PSB) |
+-------------------+--------------------------------------------------+

การได้รับการรับรองมาตรฐาน ม.อ.ก.และมาตรฐานสากลดังกล่าวทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
ได้รับความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้า ทั้งในประเทศและต่างประเทศด้วยดีตลอดมา
และเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของบริษัทฯ ให้แข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น

2. ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้ทำการวิจัยและพัฒนารูปแบบของผลิตภัณฑ์

อย่างต่อเนื่อง โดยสอบถามความต้องการของลูกค้า ประกอบกับแนวโน้มของตลาด
เพื่อให้มีความหลากหลายทั้งในด้านรูปแบบ สีสัน และประโยชน์การใช้สอย เนื่องจากบริษัทฯ
เล็งเห็นว่า นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว
การมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมจะมีส่วนสำคัญในการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของบริษัทฯได้อีกทางหนึ่ง
โดยปัจจุบันผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ มีรูปแบบให้เลือกมากกว่า 150 รุ่น และมีสีให้เลือก 15 สี

3. ความแน่นอนและเชื่อถือได้ในการส่งสินค้า

การส่งมอบสินค้าให้ตรงตามกำหนดเวลาเป็นปัจจัยสำคัญอีกปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้พิจารณาในการเลือกซื้อสินค้าจากผู้ผลิตสินค้าแต่ละราย
โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าประเภทโครงการก่อสร้างซึ่งมีกำหนด

เวลาส่งมอบงานที่ชัดเจน หากผู้ผลิตไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าตามกำหนดเวลา
จะส่งผลกระทบให้งานก่อสร้างเกิดความล่าช้าและส่งงานไม่ทันตามกำหนดเวลา ดังนั้นบริษัทฯ
จึงให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าให้ตรงตามเวลาที่ได้ตกลงไว้กับลูกค้า
ทั้งนี้ตลอดระยะเวลาที่มาบริษัทฯ
สามารถรักษาความเที่ยงตรงในการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้ามาโดยตลอด อันเป็นผลจากการที่บริษัทฯ
มีการวางแผนการผลิตและการบริหารคลังสินค้าอย่าง

มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการเก็บสำรองสินค้าส่วนหนึ่งไว้ในคลังสินค้า
เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้าของบริษัทฯ
ซึ่งส่วนใหญ่เป็นตัวแทนจำหน่ายเกิดความพึงพอใจ เนื่องจากไม่ต้องเก็บStock สินค้าไว้เอง
จึงทำให้ตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าลงได้

4. การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ

จากการที่รายได้ส่วนใหญ่ของบริษัทฯ
มาจากการจำหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่ายทั้งในประเทศและต่างประเทศ ดังนั้น บริษัทฯ
จึงมุ่งเน้นที่จะรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง
โดยฝ่ายขายของบริษัทฯ จะทำการตรวจเยี่ยมตัวแทนจำหน่ายอยู่เป็นประจำ
ทำให้ได้รับทราบปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการของบริษัทฯ
รวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง
ส่งผลทำให้บริษัทฯ
สามารถทำการวิจัยและพัฒนารูปแบบของผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5.
การมีบุคลากรที่มีความชำนาญและผู้ให้คำปรึกษาที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์การผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
และมีอัตราการสูญเสียจากการผลิต (Defect Rate) ในอัตราที่ต่ำ ซึ่งจะทำให้บริษัทฯ
มีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งนั้น จำเป็นที่จะต้องอาศัยบุคลากรที่มีทักษะและความชำนาญ (Skilled
Labor) บริษัทฯจึงมีนโยบายในการบริหารบุคลากรที่ดี สร้างความผูกพันต่อบริษัทฯ
โดยการให้ผลตอบแทนที่เหมาะสม เพื่อเป็นแรงจูงใจในการทำงาน
และมุ่งเน้นที่จะพัฒนาฝีมือของบุคลากรเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ บริษัทฯ
ยังได้ทำการว่าจ้างที่ปรึกษาชาวต่างประเทศซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์มานานกว่า
40 ปี เพื่อช่วยให้คำปรึกษาและ

ปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

6. การบริการหลังการขาย

บริษัทฯ ได้จัดให้มีบริการหลังการขาย โดยจัดให้มีช่างที่มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
และระบบประปา ไว้คอยให้บริการรวมทั้งให้คำปรึกษาและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาต่างๆ
แก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าของบริษัทฯ การให้บริการดังกล่าว นอกจากจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแล้ว
ยังทำให้บริษัทฯ ได้รับทราบปัญหาและข้อบกพร่องต่างๆ ที่เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์จากลูกค้าโดยตรง
และสามารถนำข้อบกพร่องดังกล่าวมาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
ให้มีคุณภาพและตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ สำหรับลูกค้าในต่างประเทศบางราย
ที่ปรึกษาชาวต่างประเทศของบริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบในการให้บริการหลังการขายดังกล่าว
โดยที่ปรึกษาจะเป็นผู้ไปสำรวจปัญหาและข้อบกพร่อง พร้อมทั้งให้คำแนะนำการแก้ไขปัญหาต่างๆ
แก่ลูกค้าร่วมกับทีมงานของบริษัทฯ

4.2.2 ลักษณะลูกค้า

ลูกค้าหลักของบริษัทฯคือ ตัวแทนจำหน่าย (Dealer) ในประเทศและผู้จัดจำหน่าย
(Distributor) ต่างประเทศ
บริษัทฯจึงให้ความสำคัญกับการคัดเลือกตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายเป็นอย่างมาก
โดยบริษัทฯจะพิจารณาจาก สถานะทางการเงินของตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายเป็นหลัก
โดยดูจากผลการดำเนินงานและ

ฐานะการเงิน การสอบถามจากสถาบันการเงิน
ประวัติการติดต่อทำธุรกิจระหว่างตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายกับผู้ประกอบการรายอื่นๆในอุตสาหกรรม
และการเยี่ยมชมกิจการของตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่าย นอกจากนี้บริษัทฯ
ยังอาจจะพิจารณาถึงนโยบายทางการตลาดของตัวแทนแต่ละรายด้วย
เนื่องจากตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายจะต้องเป็นผู้ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดเองทั้งหมด
โดยบริษัทฯ
จะไม่เข้าไปมีส่วนร่วมในการวางแผนหรือกำหนดนโยบายทางการตลาดของตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่าย
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯจะให้การสนับสนุนตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายในด้านอื่นๆ เช่น
การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมและตรงกับความต้องการของแต่ละราย
การสนับสนุนการส่งเสริมการขายต่างๆ ของตัวแทนจำหน่าย เช่น การลดราคาสินค้า
การแถมของสมนาคุณต่างๆ การจัดวางสินค้าของบริษัทฯ ณ ร้านค้าของตัวแทนจำหน่ายเป็นต้น
การขายสินค้าของบริษัทฯ ให้แก่ตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายแต่ละราย บริษัทฯ
จะใช้ระบบการขายขาด โดยตัวแทนจำหน่าย/ผู้จัดจำหน่ายจะไม่สามารถคืนสินค้าให้แก่บริษัทฯได้
สำหรับการขายสินค้าในต่างประเทศโดยส่วนใหญ่แล้วบริษัทฯจะกำหนด

ให้มีผู้จัดจำหน่าย (Distributor) เพียงรายเดียวในแต่ละประเทศ

ทั้งนี้ ลูกค้าของบริษัทฯ สามารถจำแนกได้เป็น 2 กลุ่มหลัก ดังนี้

1. ลูกค้าในประเทศ

ลูกค้าในประเทศของบริษัทฯ สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ดังนี้

1.1 ลูกค้าประเภทตัวแทนจำหน่าย (Dealer)

ลูกค้าประเภทตัวแทนจำหน่าย (Dealer) จะซื้อสินค้าของบริษัทฯไปจำหน่ายต่อให้กับลูกค้า (End
User) อีกทอดหนึ่ง โดยส่วนใหญ่ตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ
จะเป็นร้านจำหน่ายวัสดุตกแต่งและอุปกรณ์ก่อสร้าง รวมทั้งร้าน โมเดิร์นเทรด (Modern Trade)
เช่น ร้านค้าสินค้าเฉพาะอย่าง (Specialty Store)
ซึ่งจะจำหน่ายเฉพาะสินค้าประเภทกระเบื้องและเครื่องสุขภัณฑ์ ณ ปี
2551บริษัทฯมีตัวแทนจำหน่ายในประเทศทั้งสิ้น 457 ราย กระจายอยู่ทุกภูมิภาคทั่วประเทศ

1.2 ลูกค้าประเภทโครงการก่อสร้าง

ลูกค้าประเภทโครงการก่อสร้าง ได้แก่ ผู้รับเหมาก่อสร้างทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นโครงการบ้านจัดสรร
อาคารสำนักงาน โรงแรม และโครงการภาครัฐ เช่น โครงการบ้านเอื้ออาทร เป็นต้น
ลูกค้าประเภทนี้จะซื้อสินค้าโดยตรงผ่านตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ
โดยฝ่ายสถาปนิกและโครงการของบริษัทฯ
จะทำหน้าที่ในการติดต่อเพื่อเข้าไปนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ และให้คำปรึกษาต่างๆกับ
เจ้าของโครงการ สถาปนิก และผู้รับเหมาก่อสร้าง
รวมทั้งเป็นตัวกลางในการติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้าโครงการกับตัวแทนจำหน่าย

2. ลูกค้าต่างประเทศ

รายได้หลักของบริษัทฯ ประมาณร้อยละ 70
มาจากการส่งออกผลิตภัณฑ์เครื่องสุขภัณฑ์ไปจำหน่ายยังต่างประเทศ
โดยตลาดหลักในการส่งออกเครื่องสุขภัณฑ์ของบริษัทฯประกอบด้วย ประเทศอังกฤษ
ประเทศสหรัฐอเมริกา ประเทศญี่ปุ่น ประเทศออสเตรเลีย
ยังส่งเครื่องสุขภัณฑ์ไปจำหน่ายในประเทศเพื่อนบ้าน ได้แก่ ประเทศมาเลเซีย ประเทศสิงคโปร์
ประเทศพม่า และประเทศกัมพูชา เป็นต้น รวมทั้งประเทศอื่นๆด้วย

ลูกค้าต่างประเทศของบริษัทฯ สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ดังนี้

1.  ลูกค้าประเภทผู้จัดจำหน่าย (Distributor)

ปี 2551 บริษัทฯ มีผู้จัดจำหน่าย (Distributor) ในต่างประเทศจำนวน 28 ราย
ซึ่งกระจายอยู่ในประเทศต่างๆกว่า 20 ประเทศ โดยผู้จัดจำหน่าย (Distributor)
ดังกล่าวจะนำสินค้าของบริษัทฯ ไปจำหน่ายต่อให้กับตัวแทนจำหน่าย (Dealer)
รายอื่นในประเทศนั้นๆ ตามปกติ บริษัทฯจะมีผู้จัดจำหน่ายเพียง 1 ราย (Exclusive
Distributor) ในแต่ละประเทศ ยกเว้น ประเทศอังกฤษ ซึ่งบริษัทฯ มีผู้จัดจำหน่าย
(Distributor) 2 ราย

โดยผู้จัดจำหน่ายทั้งสองรายจะเน้นขายสินค้าคนละตลาดกัน ทั้งนี้ สินค้าที่บริษัทฯ
จำหน่ายให้แก่ผู้จัดจำหน่ายจะ

เป็นสุขภัณฑ์ภายใต้เครื่องหมายการค้า “STAR” หรือในบางกรณีอาจไม่ติดเครื่องหมายการค้า
“STAR” ขึ้นอยู่กับข้อตกลงระหว่างบริษัทฯ และผู้จัดจำหน่ายแต่ละราย

2.  ลูกค้าที่เป็นผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์

สินค้าที่จำหน่ายให้แก่ลูกค้าที่เป็นผู้ผลิตสุขภัณฑ์ในต่างประเทศจะเป็นสินค้าที่บริษัทฯ
ผลิตตามแบบของลูกค้า โดยลูกค้ากลุ่มนี้จะมีโรงงานผลิตเครื่องสุขภัณฑ์เป็นของตนเอง
แต่ไม่สามารถผลิตได้เพียงพอกับความต้องการของลูกค้าจึงต้องมีการสั่งซื้อเครื่องสุขภัณฑ์จากผู้ผลิตอื่นเพิ่มเติมประกอบด้วยลูกค้าจากประเทศญี่ปุ่น
และประเทศสหรัฐอเมริกา

4.2.3 นโยบายราคา

บริษัทฯ มีนโยบายในการกำหนดราคาขายจากต้นทุนบวกด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่เหมาะสม (Cost
Plus Margin) โดยจะคำนึงถึงภาวะการแข่งขันของแต่ละตลาดทั้งในประเทศและต่างประเทศ
การยอมรับในตัวผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะพิจารณาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ความเที่ยงตรงในการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า รวมถึงบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้
ต้นทุนในการผลิตสินค้าของบริษัทฯ จะแตกต่างกันตามความยากง่ายในการผลิต เช่น
สุขภัณฑ์แบบชิ้นเดียว สุขภัณฑ์แบบสองชิ้น เป็นต้น รูปแบบ และสีของผลิตภัณฑ์

4.2.4 การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

เนื่องจากนโยบายการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ คือ
การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่ายทั้งในประเทศและต่างประเทศ
ซึ่งถือเป็นลูกค้าหลักของบริษัทฯ รวมทั้งการเน้นการให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า ดังนั้น
ช่องทางการจำหน่ายหลักของบริษัทฯ คือ การจำหน่ายสินค้าผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของบริษัทฯ
ปัจจุบัน บริษัทฯ แบ่งทีมงานการขายออกเป็น 2 กลุ่ม ประกอบด้วย

1. ฝ่ายขายในประเทศ

ฝ่ายขายในประเทศจะแบ่งเขตการขายเป็น 2 ส่วน ประกอบด้วย (1) พื้นที่ในเขตกรุงเทพฯ
และปริมณฑล และ (2) พื้นที่ในเขตต่างจังหวัด
โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของบริษัทฯจะทำหน้าที่ในการติดต่อหาลูกค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ๆ
และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบัน โดยจะมีการตรวจเยี่ยมตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ
อยู่เป็นประจำ เพื่อให้ข้อมูลสินค้า
และโปรแกรมส่งเสริมการขายของสินค้าแต่ละรุ่นในแต่ละช่วงเวลา
สอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัทฯ รวมทั้งรับฟังปัญหาต่างๆ
เพื่อนำมาปรับปรุงและแก้ไขต่อไป

2. ฝ่ายขายต่างประเทศ

ฝ่ายขายต่างประเทศจะรับผิดชอบดูแลลูกค้าโดยแบ่งตามเขตพื้นที่ เช่น ประเทศแถบทวีปเอเชีย
ทวีปยุโรป และทวีปอเมริกา เป็นต้น
เนื่องจากแบบของผลิตภัณฑ์และความต้องการของลูกค้าในแต่ละภูมิภาคจะมีลักษณะที่แตกต่างกัน
ทั้งนี้เจ้าหน้าที่การขายแต่ละรายจะมีหน้าที่ในการติดต่อประสานงาน
รวมทั้งให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้สูงสุด

นอกเหนือจากการจำหน่ายสินค้าโดยผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายโดยตรงแล้ว บริษัทฯ
ยังมุ่งหวังที่จะขยายฐานลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศให้ครอบคลุมลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น บริษัทฯ
จึงมีนโยบายที่จะเข้าร่วมงานแสดงสินค้าต่างๆ
ที่จัดขึ้นทั้งในประเทศและต่างประเทศเพื่อเป็นการแนะนำบริษัทฯ รวมทั้งผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
ให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น อาทิเช่น

-   งานแสดงสินค้าในประเทศ ได้แก่ งานสถาปนิกสยาม เป็นต้น

-   งานแสดงสินค้าต่างประเทศ ได้แก่ International Sanitary and Heating (ISH)
    ที่จัดขึ้นที่ประเทศเยอรมัน เป็นประจำทุก 2 ปี และ งาน ISH ที่จัดขึ้นที่ประเทศจีน เป็นต้น

การร่วมงานแสดงสินค้าดังกล่าว นอกจากจะเป็นการเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นแล้ว
ยังช่วยให้บริษัทฯ ได้พบปะผู้ผลิตและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์จากประเทศต่างๆ
ทั่วโลก

ทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข่าวสาร เทคโนโลยีการออกแบบและการผลิตสินค้า
รวมทั้งแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาของเครื่องสุขภัณฑ์ได้อย่างใกล้ชิดและทันกับสถานการณ์มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ที่ปรึกษาชาวอังกฤษของบริษัทฯ
ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเซรามิคก็มีส่วนช่วยในการแนะนำลูกค้าต่างประเทศให้แก่บริษัทฯ
รวมทั้งให้บริการหลังการขายตามรายละเอียดในข้อ 3.2.1 กลยุทธ์ในการแข่งขัน

ภาวะการแข่งขัน

คู่แข่งในอุตสาหกรรมสามารถแบ่งออกได้เป็นตลาดในประเทศ และตลาดต่างประเทศ ดังนี้

1.  ตลาดในประเทศ

คู่แข่งขันของตลาดเครื่องสุขภัณฑ์ภายในประเทศ สามารถแบ่งเป็น 2 ประเภท ดังนี้

1.1 ผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ในประเทศ ปัจจุบันมีผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ในประเทศอยู่ 8 ราย
โดยมีกำลังการผลิตรวมประมาณ 160,000 ตันต่อปี หรือ ประมาณ 13.5 ล้านชิ้นต่อปี

ผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ที่มีกำลังการผลิตสูงสุด 3 รายแรก มีส่วนแบ่งการตลาดรวมกันประมาณร้อยละ
75 โดยผู้ผลิตอีก 5 ราย (รวม STAR) มีส่วนแบ่งการตลาดรวมประมาณร้อยละ 25 ทั้งนี้ บริษัทฯ
มีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ประมาณร้อยละ 7-8 ของตลาดสุขภัณฑ์รวม
ผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ในประเทศส่วนใหญ่อยู่ในตลาดระดับกลางและบน รวมถึงบริษัทฯ
ก็มุ่งเน้นการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์เพื่อจำหน่ายในตลาดระดับกลางถึงบนด้วยเช่นเดียวกัน ทั้งนี้
การแบ่งแยกเครื่องสุขภัณฑ์ในตลาดแต่ละระดับจะขึ้นอยู่กับรูปแบบ (Design)
ความยากหรือง่ายของกระบวนการผลิต และราคาของสินค้า
โดยหากเป็นเครื่องสุขภัณฑ์ระดับบนก็จะเป็นสินค้าที่มีรูปแบบเป็น

เอกลักษณ์ ทำให้มีกระบวนการผลิตที่ยากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันบริษัทฯ
ก็สามารถขายสินค้าในราคาที่สูงขึ้น

การเข้ามาทำธุรกิจของผู้ผลิตรายใหม่ในอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์ มีความเป็นไปได้ยาก
เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยบุคลากรที่มีทักษะและความชำนาญในระดับสูง
เครื่องจักรที่ใช้ในการผลิตโดยเฉพาะเตาเผามีราคาสูง
ตลอดจนการที่ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและตราผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงทำ

ให้การแข่งขันของอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์ในประเทศเป็นการแข่งขันของผู้ผลิตน้อยราย

1.2 สินค้านำเข้าจากต่างประเทศ เครื่องสุขภัณฑ์นำเข้าส่วนใหญ่ จะมาจากประเทศจีน
ประเทศเยอรมัน ประเทศอิตาลี ประเทศไต้หวัน และประเทศสหรัฐอเมริกา เป็นต้น
โดยเครื่องสุขภัณฑ์นำเข้าสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่ม ดังนี้

-   สินค้าที่มีคุณภาพและราคาสูง ได้แก่ เครื่องสุขภัณฑ์จากประเทศในแถบทวีปยุโรป
    ผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้สูงเป็นหลัก

-   สินค้าที่มีราคาถูก ส่วนใหญ่เป็นเครื่องสุขภัณฑ์ที่นำเข้าจากประเทศจีน
    เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้ไม่สูงมากนัก
    โดยตลาดของสินค้าประเภทนี้จัดอยู่คนละตลาดกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งเป็นสินค้าที่มีคุณภาพสูง

2.  ตลาดต่างประเทศ

คู่แข่งสำคัญในตลาดต่างประเทศ ประกอบไปด้วยสินค้าจากประเทศสหรัฐอเมริกา
ประเทศแถบทวีปยุโรป เช่น ประเทศสเปน ประเทศเยอรมัน เป็นต้น และประเทศในแถบเอเชีย
เช่น ประเทศญี่ปุ่น ประเทศจีน ประเทศไต้หวัน และประเทศมาเลเซีย
โดยผู้ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ชั้นนำของโลก
มักจะเป็นลักษณะของกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ที่เป็นประเทศข้ามชาติทีมีกำลังการผลิตมากกว่าหนึ่งล้านชิ้นต่อปี
และมีโรงงานตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก

4.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์

4.3.1 การผลิต

โรงงานของบริษัทฯ ตั้งอยู่ที่อำเภอหนองแค จังหวัดสระบุรี บนเนื้อที่ประมาณ 41 ไร่
การผลิตของบริษัทฯ จะแบ่งเป็น 2 กรณี คือ (1)
ผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ตามคำสั่งซื้อของลูกค้าสำหรับลูกค้าต่างประเทศ
โดยลูกค้าจะต้องส่งคำสั่งซื้อล่วงหน้าให้แก่บริษัทฯ ซึ่งส่วนใหญ่จะประมาณ 12 เดือน และ (2)
ผลิตพร้อมสำหรับการจำหน่ายให้แก่ลูกค้าในประเทศ โดยบริษัทฯ
จะมีการเก็บสินค้าคงเหลือให้อยู่ในปริมาณที่เหมาะสม โดยประมาณการจากยอดขายในอดีต
และแนวโน้มความต้องการของลูกค้า และเพื่อให้บริษัทฯ
สามารถผลิตเครื่องสุขภัณฑ์และจัดส่งให้แก่ลูกค้าได้ตรงตามกำหนดเวลา บริษัทฯ
จึงเน้นการวางแผนการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยจะมีการประชุมวางแผนการผลิตร่วมกันระหว่างฝ่ายผลิตและฝ่ายขายเป็นประจำทุกเดือน

กำลังการผลิตเต็มที่ ปริมาณการผลิตจริง และอัตราการใช้กำลังการผลิตของบริษัทฯ
วัดจากจำนวนเครื่องสุขภัณฑ์ที่นำเข้าเตา (Input) ซึ่งตามปกติของอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์นั้น
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผลิตได้จะไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สามารถนำไปจำหน่ายได้
เนื่องจากเครื่องสุขภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องอาศัยความประณีต
และต้องใช้ความละเอียดอ่อนในทุกขั้นตอนการผลิต ไม่ว่าจะเป็นการผสมน้ำดิน การหล่อ การเผา
ดังนั้นจะมีผลิตภัณฑ์บางส่วนหลังจากที่นำออกจากเตาเผาที่มีรอยตำหนิหรือรูปทรงที่ไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนดที่จะต้องนำไปทุบทิ้ง
สำหรับเครื่องสุขภัณฑ์ที่เป็นสินค้าเกรด A กล่าวคือ มีขนาด รูปทรง สี การทนกรด-ด่าง
การซึมน้ำเป็นไปตามมาตรฐาน ไม่มีรอยตำหนิ หรือมีแต่อยู่ในขอบเขตตามที่มาตรฐานกำหนดไว้
ของบริษัทฯ มีสัดส่วนอยู่ที่ประมาณร้อยละ 70-75 ของสินค้าที่นำเข้าเตาเผา
จัดว่าอยู่ในระดับเดียวกันกับอัตราเฉลี่ยอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์โดยรวม ซึ่งอยู่ที่ประมาณร้อยละ
70-80 ของเครื่องสุขภัณฑ์ที่นำเข้าเตาเผา

อุตสาหกรรมการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์เป็นอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยทักษะและความชำนาญในการผลิตอย่างสูงในทุกขั้นตอนการผลิต
โดยบริษัทฯ จัดให้มีแผนกควบคุมคุณภาพเพื่อทำหน้าที่ในตรวจสอบคุณภาพของวัตถุดิบ
รวมไปจนถึงผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป เพื่อให้แน่ใจว่าการผลิตเป็นไปตามแผนการผลิตที่วางไว้
และเกิดการสูญเสียจากการผลิตน้อยที่สุด
เนื่องจากกระบวนการผลิตเซรามิคเป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อน
และมีแนวโน้มที่จะเกิดการสูญเสียได้ในทุกๆ ขั้นตอนการผลิต

4.3.2กระบวนการผลิต

กระบวนการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ของบริษัทฯ แบ่งออกได้เป็น 6 ขั้นตอนหลัก ได้แก่

1.  การเตรียมวัตถุดิบน้ำดิน (Slip) และสีเคลือบ (Glaze)

2.  การทำแบบ (Mold)

3.  การหล่อแบบ (Casting)

4.  การพ่นเคลือบ (Spraying)

5.  การเผา (Firing)

6.  การตรวจสอบคุณภาพ (Quality Control)

โดยขั้นตอนการผลิตจะเริ่มจากการเตรียมน้ำดินเพื่อให้ได้ส่วนผสมตามมาตรฐาน
แล้วจึงนำน้ำดินดังกล่าวมาหล่อแบบตาม mold แบบต่างๆ
ทั้งนี้ระยะเวลาการหล่อจะขึ้นอยู่กับตัวชิ้นงาน อุณหภูมิ และความชื้นของอากาศในขณะนั้น
หลังจากนั้นจึงนำชิ้นงานที่ทำการหล่อเรียบร้อยแล้วมาเข้าขั้นตอนการอบแห้ง พ่นเคลือบ ทำสี
ด้วยสเปรย์ และทิ้งให้แห้งก่อนนำเข้าเตาเผา (Kiln) ที่อุณหภูมิประมาณ 1,250 องศาเซลเซียส
เมื่อเผาเสร็จนำออกจากเตาเผาและทิ้งไว้ให้เย็น
ขั้นตอนสุดท้ายเป็นขั้นตอนของการตรวจสอบคุณภาพและการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า
ในกระบวนการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์บริษัทฯ ใช้ก๊าซธรรมชาติเป็นเชื้อเพลิงในการผลิต
โดยบริษัทฯมีการทำสัญญาซื้อขายก๊าซธรรมชาติกับ บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) เป็นระยะเวลา 10
ปี เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2548

4.3.3 การจัดหาวัตถุดิบ

วัตถุดิบหลักที่ใช้ในการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ของบริษัทฯ สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก
ประกอบด้วย

1. วัตถุดิบที่ใช้ในการทำเนื้อผลิตภัณฑ์(Body)ประกอบไปด้วย ดินขาว (China Clay) ดินเหนียว
(Ball Clay) ทราย และหินฟันม้า

2. วัตถุดิบที่ใช้ในการเคลือบผิวสุขภัณฑ์ (Glaze) เพื่อให้ผิวของสุขภัณฑ์เป็นมันวาวหลังการเผา
ประกอบ ด้วย ดินขาว ทรายแก้ว หินฟันม้า และแคลเซียมคาร์บอเนต

3. สีที่ใช้ในการพ่นเคลือบผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถจำแนกสีออกได้หลายเกรดประกอบด้วย สีขาว
สีธรรมดา สีพิเศษ และสีพรีเมี่ยม การใช้สีที่มีคุณภาพแตกต่างกันจะส่งผลต่อต้นทุนของสินค้าด้วย

จากการที่บริษัทฯ มีนโยบายหลักในการให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น บริษัทฯ
จึงเน้นการสั่งซื้อวัตถุดิบที่มีคุณภาพจากผู้จัดจำหน่ายวัตถุดิบที่สามารถเชื่อถือและวางใจได้ว่าจะสามารถส่งวัตถุดิบที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้อย่างครบถ้วนและตรงต่อเวลา
โดยวัตถุดิบทั้งหมดของบริษัทฯ สั่งซื้อจากในประเทศ ซึ่งการเลือกแหล่งวัตถุดิบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ดินขาวและดินเหนียวจากแต่ละแหล่งนั้นมีความสำคัญมาก
เนื่องจากดินจากแต่ละแหล่งหรือแม้แต่แหล่งเดียวกันแต่พื้นที่ขุดเป็นคนละตำแหน่งก็จะมีส่วนผสมของเนื้อดินที่แตกต่างกัน
และส่งผลให้ต้องมีการปรับเปลี่ยนสูตรผสมของน้ำดิน
เพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพเครื่องสุขภัณฑ์ของบริษัทฯ ให้คงที่ ดังนั้น
การสั่งซื้อวัตถุดิบประเภทดินขาวและดินเหนียว บริษัทฯ
จะต้องทำการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจในคุณภาพและคุณสมบัติของดินทุกครั้งก่อนการรับวัตถุดิบจาก
Supplier โดยปัจจุบัน บริษัทฯ สั่งซื้อดินขาวจากจังหวัดระนอง และดินเหนียวจากจังหวัดลำปาง

4.4 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

-ไม่มี-

4.5 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ในระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ไม่มีข้อพิพาทหรือถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ บริษัทฯ
ให้ความสำคัญต่อความรับผิดชอบต่อสภาพแวดล้อมและผลกระทบอันเกิดต่อสิ่งแวดล้อมมาโดยตลอด
โดยมีการกำหนดระเบียบต่างๆ เพื่อรักษาสภาพแวดล้อม และควบคุมการบำบัดของเสียให้เป็นไปตาม
ข้อกำหนดของกรมโรงงานอุตสาหกรรมและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
ของเสียหลักที่เกิดจากกระบวนการผลิตเครื่องสุขภัณฑ์ของบริษัทฯ ที่อาจส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
แบ่งได้เป็น

1. น้ำเสียที่เกิดขึ้นจากขั้นตอนต่างๆ ในระหว่างกระบวนการผลิต

น้ำเสียดังกล่าวเกิดจากน้ำดินที่เหลือจากกระบวนการหล่อแบบ
น้ำล้างภาชนะที่เปื้อนดินและน้ำเช็ดแต่งชิ้นงานที่เป็นเนื้อดิน
ลักษณะของน้ำเสียดังกล่าวจึงเป็นเพียงน้ำสกปรกที่มีโคลนผสมอยู่โดยไม่มีสารพิษเจือปนแต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ
ได้ทำการบำบัดน้ำเสียจากกระบวนการผลิตดังกล่าวโดยการปล่อยให้ตกตะกอน
สำหรับน้ำเสียจากการพ่นเคลือบเครื่องสุขภัณฑ์ บริษัทฯ
จะทำการกรองน้ำเพื่อคัดแยกสารพ่นเคลือบต่างๆ และนำไปทิ้งในบ่อเก็บเศษวัตถุดิบ ทั้งนี้
น้ำในระบบทั้งหมดจะถูกนำกลับมาใช้ในกระบวนการผลิตใหม่ (Recycle)

2. ดินที่เสียจากขั้นตอนการหล่อแบบ

บริษัทฯ จะนำดินดังกล่าวมาทำการชำระล้างด้วยน้ำสะอาดเพื่อขจัดสารเคมีที่ผสมอยู่ในดินออกไป
จากนั้นจึงนำดินที่ล้างสะอาดแล้วกลับมาใช้ในการผลิตใหม่

3. เครื่องสุขภัณฑ์ที่ชำรุดและมีตำหนิที่ไม่สามารถนำไปจำหน่ายได้

บริษัทฯจะนำเครื่องสุขภัณฑ์ดังกล่าวทำการทุบทิ้งเป็นเศษเซรามิคโดยจะมีเศษวัสดุบางส่วนเท่านั้นที่จะนำไปผ่านขั้นตอนการบดย่อยให้ละเอียดเพื่อนำกลับมาใช้เป็นวัตถุดิบในการผลิตใหม่

4. แม่พิมพ์หล่อสุขภัณฑ์ที่หมดอายุการใช้งาน

โดยปกติ
แม่พิมพ์ที่ใช้หล่อเครื่องสุขภัณฑ์ที่ทำมาจากปูนปลาสเตอร์จะมีอายุการใช้งานโดยเฉลี่ยประมาณ 75-90
ครั้ง เมื่อครบกำหนดอายุการใช้งานแล้ว
จะมีโรงงานผลิตยิปซั่มและโรงงานปูนปลาสเตอร์มาติดต่อขอรับไปขอรับแม่พิมพ์ที่หมดอายุเพื่อทำการแปรสภาพและนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป

นอกจากนี้ การที่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ได้รับมาตรฐานผลิตภัณฑ์ “ฉลากเขียว”
อันเป็นโครงการที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างสถาบันสิ่งแวดล้อมไทย
และสำนักงานมาตรฐานอุตสาหกรรม
ย่อมแสดงให้เห็นว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อย รวมทั้งบริษัทฯ
ยังได้ทำการตรวจสอบคุณภาพของน้ำในบ่อบำบัดอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คุณภาพของน้ำเป็นไปตามมาตรฐานของกรมโรงงานอุตสาหกรรม