1.  ประวัติและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

    1.  ประวัติความเป็นมาและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

ธนาคารก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2509 จากการควบรวมกิจการระหว่างธนาคารมณฑล จำกัด
กับธนาคารเกษตร จำกัด โดยมีกระทรวงการคลังเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่
ทำให้ธนาคารเป็นธนาคารขนาดใหญ่ที่มีฐานะทางการเงินมั่นคง
สามารถคุ้มครองเงินฝากและให้บริการธุรกรรมทางการเงินได้

ในเดือนสิงหาคม 2530 ธนาคารได้รับโอนสินทรัพย์และหนี้สินของธนาคารสยาม จำกัด
มาดำเนินการ โดยมียอดหนี้สินสูงกว่าสินทรัพย์ จำนวน 7,372 ล้านบาท
ซึ่งธนาคารได้ตั้งธนาคารสยาม จำกัด (ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็นบริษัท ทิพยสิน จำกัด)
ไว้เป็นลูกหนี้โดยไม่คิดดอกเบี้ย โดยหากการดำเนินการดังกล่าวมีผลกระทบต่อฐานะของธนาคาร
ทางการจะเข้ามาดูแลมิให้ธนาคารต้องได้รับความเสียหายตามนโยบายของทางการที่วางไว้ ทั้งนี้ ณ
วันที่ 31 ธันวาคม 2550 บัญชีหนี้สินของบริษัท ทิพยสิน จำกัด ยังสูงกว่าสินทรัพย์คงเหลือ จำนวน
335 ล้านบาท

ธนาคารเป็นรัฐวิสาหกิจแห่งแรก
ที่นำหุ้นเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยในเดือนมิถุนายน 2532
และได้เริ่มเปิดทำการซื้อขายหุ้นในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ตั้งแต่ วันที่ 2 สิงหาคม 2532
เป็นต้นมา โดยได้จดทะเบียนแปรสภาพเป็น บริษัทมหาชน จำกัด เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2537
ใช้ชื่อว่า “บมจ.ธนาคารกรุงไทย” เลขทะเบียน บมจ.335 (ปัจจุบันเปลี่ยนเป็น
0107537000882) ชื่อย่อ KTB

2.  สรุปการเปลี่ยนแปลง และพัฒนาการที่สำคัญ ตั้งแต่ปี 2541 – 2550

  ----------- -------------------------------------------------------------------------
  พฤศจิกายน    ธนาคารได้รับโอนสินทรัพย์และหนี้สินของธนาคารมหานคร จำกัด (มหาชน) มาดำเนินการ
  2541        โดยมียอดสินทรัพย์และหนี้สินเท่ากัน คือ 284,532 ล้านบาท ทั้งนี้
              หากเจ้าหนี้เงินฝากหรือเจ้าหนี้อื่นที่ธนาคารรับโอนมีอัตราดอกเบี้ย
              หรือต้นทุนเงินทุนอื่นสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยและต้นทุนเงินทุนอื่นที่ธนาคารพึงจ่าย
              ธนาคารจะได้รับการชดเชยส่วนต่างดังกล่าว และนอกจากนี้
              หากการรับโอนสินทรัพย์และหนี้สินดังกล่าว ก่อให้เกิดภาระแก่ธนาคาร
              หรือทำให้ธนาคารขาดผลประโยชน์อันพึงได้ ทางการ
              (ธนาคารแห่งประเทศไทย/กระทรวงการคลัง/กองทุนเพื่อการฟื้นฟูและพัฒนาระบบสถาบันการเงิน)
              จะชดเชยคืนให้ธนาคารจนครบถ้วน

  กันยายน 2545 ตามมติที่ประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น ครั้งที่ 1/2545 เมื่อวันที่ 24 กันยายน 2545
              ได้อนุมัติให้ธนาคารซื้อคืนใบสำคัญแสดงสิทธิที่จะซื้อหุ้นบุริมสิทธิ หมวด ก จำนวน 10,800 ล้านหน่วย
              จากกองทุนเพื่อการฟื้นฟูฯ
              ในราคาหน่วยละ 0.61 บาท รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 6,588 ล้านบาท
              และยกเลิกใบสำคัญแสดงสิทธิดังกล่าว เมื่อวันที่
              27 กันยายน 2545 รวมทั้งอนุมัติให้ลดทุนจดทะเบียนของธนาคาร โดยการลดหุ้นบุริมสิทธิ หมวด ก
              ที่ออกเพื่อรองรับใบสำคัญแสดงสิทธิที่จะซื้อหุ้นบุริมสิทธิ หมวด ก จำนวน 10,800 ล้านหุ้น มูลค่าหุ้นละ
              10บาท รวมเป็นเงิน
              108,000 ล้านบาท และอนุมัติให้ลดทุนของธนาคารเพื่อลดผลขาดทุนสะสม
              โดยการลดมูลค่าหุ้นที่ตราไว้จากเดิม
              หุ้นละ 10 บาท เหลือมูลค่าหุ้นละ 5.15 บาท (ราคาที่ตราไว้)

  ตุลาคม 2546  เนื่องจากกองทุนเพื่อการฟื้นฟูและพัฒนาระบบสถาบันการเงิน
              มีนโยบายที่จะลดสัดส่วนการถือหุ้นธนาคารลง ธนาคารจึงได้นำหุ้นที่ถือโดยกองทุนเพื่อการฟื้นฟูฯ
              จำนวน 3,000 ล้านหุ้น ออกจำหน่ายให้แก่ประชาชนทั่วไป ในวันที่ 9-10 ตุลาคม 2546
              ซึ่งได้รับความสนใจจากนักลงทุนเป็นอย่างมาก ส่งผลให้มีการจัดสรรหุ้นเพิ่มอีก 450 ล้านหุ้น
              รวมจำนวนหุ้นที่ออกจำหน่ายทั้งสิ้น 3,450 ล้านหุ้น โดยจำนวนนี้เป็นนักลงทุนในประเทศ 1,693
              ล้านหุ้น จำแนกเป็นนักลงทุนรายย่อย 987 ล้านหุ้น และนักลงทุนสถาบันในประเทศ 706 ล้านหุ้น
              คิดเป็นร้อยละ 28.6 และ 20.5 ของจำนวนหุ้นที่เสนอขายทั้งหมด
              หุ้นส่วนที่เหลือขายให้แก่นักลงทุนในต่างประเทศ 1,757 ล้านหุ้น คิดเป็น ร้อยละ 50.9
              ของจำนวนหุ้นที่เสนอขาย ราคาเสนอขายหุ้นละ 8.50 บาท ทั้งนี้
              ภายหลังการจำหน่ายหุ้นดังกล่าวแล้ว กองทุนเพื่อการฟื้นฟูฯ
              ยังคงมีสถานะเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ของธนาคารโดยถือหุ้นจำนวน 6,306,635,967 หุ้น คิดเป็นร้อยละ
              56.4 ของจำนวนหุ้นที่จำหน่ายได้แล้วทั้งหมดของธนาคาร ณ ขณะนั้น
  ----------- -------------------------------------------------------------------------

3.  โครงสร้างองค์กร

-   ปรับโครงสร้างองค์กร

    -   ธนาคารได้ปรับโครงสร้างองค์กรธนาคาร
        และปรับปรุงหน้าที่ความรับผิดชอบของหน่วยงานธนาคาร (มิ.ย.-ก.ค.51)

-   ปรับเพิ่มหน่วยงานใหม่ ระดับกลุ่มงาน 2 กลุ่ม ระดับฝ่ายงาน 7 ฝ่าย

ระดับกลุ่ม 1) กลุ่มกลยุทธ์รัฐวิสาหกิจและรัฐวิสาหกิจสัมพันธ์ สายงานธุรกิจภาครัฐ

  2) กลุ่มสวัสดิการและบรรษัทภิบาล สายงานทรัพยากรบุคคลและ
  บรรษัทภิบาล

ระดับฝ่าย 1) ฝ่ายธุรกิจก่อสร้าง 2 สายงานธุรกิจขนาดใหญ่

2) ฝ่ายปรับโครงสร้างหนี้ 5 สายงานปรับโครงสร้างหนี้

3) ฝ่ายปรับโครงสร้างหนี้ 6 สายงานปรับโครงสร้างหนี้

  4) ฝ่ายบริหารการลงทุน สายงานบริหารการเงิน

5) ฝ่ายบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ สายงานบริหารความเสี่ยงและกำกับ

6) ฝ่ายเสริมสร้างทุนทางปัญญาและกิจกรรมเพื่อสังคม สายงานทรัพยากรบุคคลและบรรษัทภิบาล

7) ฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจภาครัฐ สายงานธุรกิจภาครัฐ

-   ปรับปรุงรายละเอียดงาน โอนสังกัด โอนงาน เปลี่ยนชื่อหน่วยงาน
    โดยมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการปรับองค์กร รวม 49 หน่วยงาน ใน 8 สายงาน ได้แก่

  - สายงานบริหารผลิตภัณฑ์และการตลาด - สายงานปฏิบัติการ

  - สายงานธุรกิจขนาดใหญ่ - สายงานธุรกิจภาครัฐ

  - สายงานปรับโครงสร้างหนี้ - สายงานบริหารการเงิน

  - สายงานทรัพยากรบุคคลและบรรษัทภิบาล - สายงานบริหารความเสี่ยงและกำกับ

-   ปรับโครงสร้างองค์กร สายงานบริหารผลิตภัณฑ์และการตลาด (พ.ย.51)

ธนาคารปรับรูปแบบโครงสร้างองค์กรของสายงานบริหารผลิตภัณฑ์และการตลาด จาก Product
Led เป็น Function Led และแบ่งกลุ่มงานไปตามหน้าที่ให้สอดคล้องกับ Work Process
เพื่อเน้นกลยุทธ์การตลาด ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในภาพรวมยังคงมี 3
กลุ่ม 12 ฝ่าย เช่นเดิม โดยมีการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดดังนี้

+---------------------------------+------------------------------------+
| โครงสร้างองค์กรเดิม                | โครงสร้างองค์กรปัจจุบัน                 |
+---------------------------------+------------------------------------+
|  หน่วยงานที่ขึ้นตรงต่อผู้บริหารสายงาน   |  หน่วยงานที่ขึ้นตรงต่อผู้บริหารสายงาน      |
|                                 |                                    |
| -                               | -   ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด                |
|  ฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์รายย่อยและเครือข่าย |                                    |
|                                 | -   ฝ่ายบริหารงานการตลาด             |
+---------------------------------+------------------------------------+
|  กลุ่มผลิตภัณฑ์บุคคล                 |  กลุ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์                    |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์สินเชื่อบุคคล          | -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์การเงินและการลงทุน      |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัย       | -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์สินเชื่อบุคคลและที่อยู่อาศัย   |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน          | -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน   |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์ธุรกิจบัตร            | -                                  |
|                                 |    ฝ่ายผลิตภัณฑ์ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์และบัตร |
+---------------------------------+------------------------------------+
|  กลุ่มส่งเสริมการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์  |  กลุ่มบริหารการขาย                   |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์พันธมิตรธุรกิจ         | -                                  |
|                                 |    ฝ่ายบริการจัดการทางการเงินธุรกิจองค์กร |
| -   ฝ่ายส่งเสริมการตลาด            |                                    |
|                                 | -   ฝ่ายบริหารการขายผลิตภัณฑ์บุคคล       |
| -   ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และข้อมูลการตลาด  |                                    |
|                                 | -   ฝ่ายบริหารการขายผ่านช่องทางพิเศษ    |
+---------------------------------+------------------------------------+
|  กลุ่มบริการจัดการทางการเงิน        |  กลุ่มบริการลูกค้า                     |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายบริการจัดการทางการเงินธุรกิจ  | -   ฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์และบริการ       |
|     ขนาดกลางและเครือข่าย          |                                    |
|                                 | -   ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์              |
| -                               |                                    |
| ฝ่ายบริการจัดการทางการเงินธุรกิจองค์กร | -   ฝ่ายเผยแพร่ความรู้ผลิตภัณฑ์และการตลาด |
|                                 |                                    |
| -                               |                                    |
|    ฝ่ายผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน |                                    |
|                                 |                                    |
| -   ฝ่ายผลิตภัณฑ์ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์   |                                    |
+---------------------------------+------------------------------------+

[]

1.  การประกอบธุรกิจ

    1.  ภาพรวมการประกอบธุรกิจของธนาคารในปี 2551

-   การดำเนินงานของธนาคาร

ในปี 2551
หลังจากที่สหรัฐอเมริกาซึ่งมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดในโลกประสบปัญหาวิกฤติการเงินอย่างรุนแรง
ได้ส่งผลกระทบให้เศรษฐกิจของหลายประเทศทั่วโลกเข้าสู่ภาวะชะลอตัว
โดยเฉพาะประเทศที่พึ่งพาการส่งออกและเศรษฐกิจต่างประเทศมาก รวมทั้งประเทศไทย
ซึ่งมีสัญญาณชัดเจนมากขึ้นจากตัวเลขการส่งออก และตัวเลขทางเศรษฐกิจอื่น ๆ ที่ชะลอตัวลง
อย่างไรก็ตาม
ในส่วนของธุรกิจธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยยังคงมีฐานะการเงินค่อนข้างแข็งแกร่ง
เนื่องจากปัญหาวิกฤติการเงินส่งผลกระทบโดยตรงต่อสถาบันการเงินไทยค่อนข้างน้อย
เพราะสินทรัพย์ของสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องกับ Subprime มีสัดส่วนที่น้อย
อีกทั้งได้มีการขายและสำรองความเสียหายแล้วทั้งหมด นอกจากนี้
โครงสร้างระบบธนาคารพาณิชย์ของไทยยังมีเงินกองทุนอยู่ในระดับสูง
และยอดหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPLs) มีแนวโน้มลดลง
รวมทั้งการพึ่งพาเงินกู้ยืมต่างประเทศอยู่ในระดับต่ำ
แม้ว่าสภาพคล่องอาจจะตึงตัวขึ้นจากเงินฝากที่ขยายตัวในอัตราต่ำกว่าเงินให้สินเชื่อ
แต่สภาพคล่องในระบบยังเพียงพอ

ทั้งนี้
ในปีที่ผ่านมาธนาคารกรุงไทยได้ปรับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจให้สามารถปรับตัวเข้ากับสภาวะเศรษฐกิจ
ด้วยการใช้จุดแข็งที่ธนาคารมีความสัมพันธ์อันดีกับภาครัฐและมีฐานลูกค้ารายย่อยเป็นจำนวนมาก
รวมทั้งการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นกลยุทธ์ในการดำเนินงาน
โดยมุ่งสร้างรายได้ดอกเบี้ยจากฐานลูกค้าภาครัฐที่มีความเสี่ยงต่ำ
ด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเงื่อนไขที่เหมาะสมต่อทั้งองค์กรภาครัฐและข้าราชการรายย่อย
ส่งผลให้ยอดสินเชื่อภาครัฐ เติบโตขึ้นเป็นอย่างมาก นอกจากนี้
ธนาคารยังคงมุ่งเน้นความเป็นธนาคารแสนสะดวก (The Convenience Bank)
สำหรับลูกค้ารายย่อย ภาคธุรกิจ ภาครัฐ และสถาบัน โดยจะเป็น Total Solution Provider
ประสานงานและกำหนดวิธีการทำงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในธนาคารและบริษัทในเครือ
รวมทั้งการนำระบบ CRM (Customer Relationship Management) มาใช้
เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และสร้างการรับรู้ Convenience
Brand อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้
ธนาคารยังมุ่งเน้นการเพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมตามนโยบายการเป็น Processing Bank
ด้วยการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดด้านการบริหารจัดการทางการเงิน (Cash Management)
และการค้าต่างประเทศ (Trade Finance) รวมทั้งการจัดการ Cash Flow ภาครัฐ
และองค์กรที่เกี่ยวเนื่อง

ในส่วนของการพัฒนาคุณภาพบริการ
ธนาคารให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
โดยธนาคารได้นำผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามาใช้ประกอบการปรับปรุงและวางแผนงาน
เพื่อให้ Convenience Brand ของธนาคารคงอยู่ในใจของลูกค้า นอกจากนี้
ธนาคารได้มีการรับประกันคุณภาพการให้บริการลูกค้า (Service Level Agreement : SLA)
พร้อมทั้งความใส่ใจในการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด รวมทั้งสร้างช่องทาง
(Channel) และเครือข่าย (Network) ของธนาคารที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

สำหรับการบริหารจัดการภายใน ธนาคารมีการปรับปรุงองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
และพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้พร้อมและเหมาะสมในการให้บริการ
พร้อมทั้งจัดวางระบบบริหารจัดการความรู้ในองค์กร (Learning Organization)
และกระตุ้นให้พนักงานคิดริเริ่มสร้างสรรค์ เพื่อให้เกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ
ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของธนาคาร

นอกจากนี้ ในปี 2551 ที่ผ่านมา ธนาคารได้แสดงให้สังคมเห็นว่า
ธนาคารมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (Corporate
Social and Environment Responsibility : CSER) ตาม
พันธกิจที่ได้ประกาศไว้อย่างมั่นคง โดยการดำเนินโครงการต่าง ๆ
ทั้งด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง อาทิ โครงการกรุงไทยสานฝันโรงเรียนดีใกล้บ้าน,
โครงการหนังสือดีสำหรับเยาวชน, โครงการ Growing Green โดยปรับปรุงพื้นที่ของบางสาขา
ให้มีพื้นที่สีเขียวมากขึ้น และเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2551 ธนาคารได้ปรับปรุงอาคารสาขาเยาวราช
โดยปรับปรุงพื้นที่ส่วนหนึ่งเป็นหอศิลป์สำหรับแสดงผลงานทางศิลปะอันทรงคุณค่าที่ธนาคารเก็บรักษาไว้อยู่
และเปิดให้ประชาชนทั่วไปได้มีโอกาสเยี่ยมชม และเป็นแหล่งเรียนรู้ด้านศิลปะของสังคมต่อไป

-   ผลประกอบการของธนาคารโดยรวม

ผลประกอบการรายปีสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2551
ธนาคารและบริษัทย่อยมีรายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผลสุทธิจำนวน 45,816 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 1,778
ล้านบาท หรือร้อยละ 4.0 จาก 44,038 ล้านบาทในระยะเวลาเดียวกันของปีก่อน
สำหรับกำไรก่อนภาษีเงินได้และการกันสำรองค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญมีจำนวน 26,643 ล้านบาท
ลดลง 408 ล้านบาท หรือร้อยละ 1.5 จาก 27,051 ล้านบาท ระยะเวลาเดียวกันของปีก่อน
และเมื่อหักภาษีเงินได้และการกันสำรองค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญจำนวน 14,371 ล้านบาทแล้ว
มีกำไรสุทธิ 12,272 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 5,865 ล้านบาท หรือร้อยละ 91.5
เมื่อเปรียบเทียบกับกำไรสุทธิจำนวน 6,407 ล้านบาท ในระยะเวลาเดียวกันของปีก่อน

ในส่วนของสินเชื่อด้อยคุณภาพของธนาคารและบริษัทย่อย ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2551 มีจำนวน
85,488 ล้านบาท ลดลง 10,716 ล้านบาท หรือร้อยละ 11.1 เมื่อเทียบกับยอด ณ วันที่ 31
ธันวาคม 2550 จำนวน 96,164 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม
ธนาคารและบริษัทย่อยมีอัตราส่วนสินเชื่อด้อยคุณภาพต่อสินเชื่อรวมร้อยละ 7.68
ซึ่งลดลงเมื่อเปรียบเทียบกับงวดปีก่อนที่มีอัตราส่วนร้อยละ 9.57 สำหรับสินเชื่อด้อยคุณภาพ (สุทธิ)
มีจำนวน 58,813 ล้านบาท หรือร้อยละ 5.42

ในปี 2551 ธนาคารและบริษัทย่อยได้กันสำรองค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญจำนวน 10,906 ล้านบาท
ลดลง 8,669 ล้านบาท หรือ ร้อยละ 44.3 เมื่อเปรียบเทียบกับระยะเดียวกันของปีก่อน
โดยได้กันสำรองค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญจำนวน 500 ล้านบาท ต่อเดือน
และได้กันสำรองค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญเพิ่มอีก 4,906 ล้านบาท
ตามเกณฑ์การดำเนินงานด้วยความระมัดระวัง (Prudent Banking Practice)
เพื่อให้มีค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญเพียงพอสำหรับรองรับสินเชื่อด้อยคุณภาพที่อาจจะเกิดขึ้น
รวมทั้งหนี้ปกติบางส่วนที่มีผลประกอบการที่ค่อนข้างอ่อนแอ

1.  ภาพรวมการประกอบธุรกิจของบริษัทในเครือ

เพื่อเป็นการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจหลักของธนาคาร
อีกทั้งยังเป็นโอกาสในการสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน
ธนาคารจึงมีการลงทุนในกลุ่มบริษัทย่อยและบริษัทร่วมดังนี้

-   กลุ่มบริษัทย่อย

หมายถึงกลุ่มบริษัทที่สนับสนุนธุรกิจของธนาคารและมีความสำคัญเปรียบเสมือนหน่วยธุรกิจหนึ่งของธนาคาร
โดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่ธนาคารและบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน
หรือเป็นช่องทางของธนาคารในการดำเนินธุรกิจทางการเงินที่ครบวงจร
กลุ่มบริษัทย่อยเป็นกลุ่มที่ธนาคารดูแลอย่างใกล้ชิด
เพื่อให้มีการดำเนินงานตามนโยบายของธนาคารในฐานะผู้ถือหุ้น
รวมทั้งให้มีประสิทธิภาพในการให้บริการ บริษัทในกลุ่มนี้ได้แก่

1)  บมจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุน กรุงไทย ประกอบธุรกิจด้านหลักทรัพย์ประเภทการจัดการกองทุน
    และกิจการที่ได้รับอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
    ซึ่งเป็นแนวทางการลงทุนที่สามารถสร้างกำไร และเอื้อประโยชน์ทางธุรกิจต่อธนาคาร

2)  บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง ประกอบธุรกิจให้เช่าซื้อและการให้เช่าซื้อแบบลีสซิ่ง
    สำหรับสังหาริมทรัพย์ทุกประเภท และธุรกิจแฟคเตอริ่ง

3)  บจก.กรุงไทย คอมพิวเตอร์ เซอร์วิสเซส ประกอบธุรกิจให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
    และให้คำปรึกษาด้านการพัฒนา และปรับปรุงระบบงานคอมพิวเตอร์แก่หน่วยงานต่างๆ
    ภายในธนาคารและบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินเป็นหลัก

4)  บจก.กฎหมายกรุงไทย
    จัดตั้งขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและพัฒนาพนักงานด้านกฎหมาย
    ประกอบธุรกิจให้บริการทางด้านกฎหมายแก่ธนาคารและบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน

5)  บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ เป็นบริษัทที่ธนาคารจัดตั้งขึ้นเพื่อลดค่าใช้จ่าย
    และลดอัตรากำลังพนักงานของธนาคาร ประกอบธุรกิจให้บริการแก่ธนาคารและบริษัทในเครือ
    ในด้านการบริหารอาคาร ขนส่งทรัพย์สิน ขนส่งตราสารทางการเงิน ขนส่งเอกสาร
    รักษาความปลอดภัย พิมพ์เอกสาร พับบรรจุซองอัตโนมัติ พร้อมจัดส่ง
    และให้บริการขนส่งเงินสดและเอกสารแก่สถาบันการเงินอื่นที่ธนาคารแห่งประเทศไทยอนุญาต

6)  บจก.กรุงไทย พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ ประกอบธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์
    ปัจจุบันบริษัทมิได้ดำเนินธุรกิจ และอยู่ระหว่างการจำหน่ายทรัพย์สินและชำระบัญชีเพื่อปิดกิจการ

-   กลุ่มบริษัทร่วม

หมายถึง กลุ่มบริษัทซึ่งธนาคารร่วมลงทุนกับพันธมิตรเพื่อเอื้อประโยชน์กับธนาคารในเชิงกลยุทธ์
และเพื่อความร่วมมือทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่าง ๆ
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของธนาคาร บริษัทในกลุ่มนี้ได้แก่

1)  บมจ.บัตรกรุงไทย ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต และบัตรพลาสติกอื่น ๆ ให้บริการสินเชื่อบุคคล
    และสินเชื่อผู้ประกอบการรายย่อย

2)  บจก.กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต ประกอบธุรกิจประกันชีวิต
    โดยการร่วมทุนระหว่างธนาคารและกลุ่มแอกซ่า ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันชั้นนำ

3)  บจก.กรุงไทยพานิชประกันภัย ประกอบธุรกิจรับประกันวินาศภัยทุกประเภท

4)  บจก.กรุงไทย ไอ บี เจ ลิสซิ่ง เป็นกิจการร่วมทุนระหว่างธนาคารกับกลุ่มไอ บี เจ ลีสซิ่ง
    ดำเนินธุรกิจให้เช่าแบบลีสซิ่งสำหรับเครื่องมืออุปกรณ์ทุกชนิด ธุรกิจเช่าซื้อสังหาริมทรัพย์ทุกชนิด
    และธุรกิจแฟคเตอริ่ง เน้นลูกค้าที่เป็นกิจการร่วมค้าระหว่างญี่ปุ่น/ไทย และบริษัทข้ามชาติ
    รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทไทยที่ประกอบธุรกิจในประเทศไทย

5)  บล.เคทีบี ประกอบธุรกิจหลักทรัพย์ประเภทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ การจัดจำหน่ายหลักทรัพย์
    ที่ปรึกษาทางการเงิน
    และกิจการที่ได้รับอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์

6)  บจก.กรุงไทย เจริญศรี
    ประกอบธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์ในเขตพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน
    ปัจจุบันบริษัทอยู่ระหว่างการชำระบัญชีเพื่อปิดกิจการ

ทั้งนี้ ธนาคารได้เริ่มมีการกำกับดูแลกลุ่มธุรกิจทางการเงินตามหลักเกณฑ์การกำกับแบบรวมกลุ่ม
(Consolidated Supervision) ภายใต้การกำกับของธนาคารแห่งประเทศไทย
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อกำกับดูแลกลุ่มธุรกิจทางการเงินให้มีความมั่นคง
ดำเนินธุรกิจได้อย่างเหมาะสม และเพื่อให้กลุ่มธุรกิจทางการเงินมีการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ดี
ซึ่งเป็นการรักษาความเชื่อมั่นของผู้ฝากเงิน
โดยรายละเอียดของนโยบายการลงทุนและการบริหารบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินตามที่แสดงในส่วนที่2
ข้อที่ 5 ทรัพย์สินที่ใช้ในการประกอบธุรกิจ

โครงสร้างการถือหุ้นในกลุ่มบริษัทย่อย และบริษัทร่วม ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2551

ตารางแสดงข้อมูลบริษัทที่ธนาคารถือหุ้นอยู่โดยตรงตั้งแต่ร้อยละ 10 ขึ้นไปของทุนชำระแล้ว ณ วันที่
31 ธันวาคม 2551

  --------------------------------------------------------------------------------------------------------
                                                               หน่วย : ล้านบาท                 
  ----------------------------- ------------------------------ ------------------- --------- -------------
  บริษัท                          ประเภทธุรกิจ                     ธนาคารถือหุ้น(ร้อยละ)   ต้นทุน⁽¹⁾   มูลค่าตลาด⁽²⁾

  บริษัทย่อย                                                                                    

  บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ           บริการ                          100.0               140       140

  บจก.กฎหมายกรุงไทย              บริการด้านกฎหมาย                 100.0               30        30

  บมจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุนกรุงไทย   หลักทรัพย์                        100.0               211       211

  บจก.กรุงไทย คอมพิวเตอร์          บริการงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ    100.0               1,300     1,300
  เซอร์วิสเซส                                                                                  

  บจก.กรุงไทย พร็อพเพอร์ตี้          พัฒนาอสังหาริมทรัพย์                100.0               267       165
  ดีเวลลอปเม้นท์                                                                                

  บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง                 เช่าซื้อ                          100.0               100       100

  บริษัทร่วม                                                                                    

  บจก.กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต     ประกันชีวิต                       50.0                594       479

  บล.เคทีบี                       ธุรกิจหลักทรัพย์                    50.0                432       255

  บจก.กรุงไทย ไอ บี เจ ลิสซิ่ง       เช่าซื้อ                          49.0                87        87

  บมจ.บัตรกรุงไทย                 ธุรกิจบัตรเครดิต                   47.9                1,967     1,967

  บจก.กรุงไทยพานิชประกันภัย         ประกันวินาศภัย                    45.0                971       971

  บจก.กรุงไทยเจริญศรี              เช่าซื้อ                          35.0                35        -

  บริษัทอื่นๆ⁽⁴⁾                                                                                 

  บจก.ดับบลิวทีเอ (ประเทศไทย)      โทรคมนาคม                      25.0                -⁽³⁾      -⁽³⁾

  บมจ.ทรีนีตี้ วัฒนา                 บริษัทโฮลดิ้ง                      19.4                229       110

  บจก.เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ็กซ์        จัดการระบบชำระเงินระหว่างธนาคาร   17.4                9         9

  บมจ.ทิพยประกันภัย                ประกันวินาศภัย                    17.0                220       611

  บจก.เอ็ม แกรนด์ โฮเต็ล           โรงแรม                         15.0                390       -

  บจก.ธนาเทพการพิมพ์              การพิมพ์และสิ่งพิมพ์                 10.0                1         11

  บจก.สายการบินนกแอร์             สายการบิน                       10.0                50        30

  บจก.โรงแรมท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ   โรงแรม                         10.0                102       74

  บจก.เค.เอ็ม.บี. อินเตอร์เนชั่นแนล   ผลิตและจำหน่ายสับปะรดกระป๋อง       10.0                1         -

  บจก.เมืองใหม่อุตสาหกรรม สระบุรี    นิคมอุตสาหกรรม                   10.0                25        -
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------

(1) แสดงต้นทุนเดิมของเงินลงทุนของธนาคารในบริษัทนั้น

(2) แสดงเงินลงทุนของธนาคารในบริษัทที่ระบุไว้ข้างต้น โดยบริษัทย่อย บริษัทร่วม
มูลค่าตลาดจะบันทึกตามวิธีราคาทุน กรณีของบริษัทจดทะเบียนในตลท. จะใช้ราคาตลาด
แต่ในกรณีของบริษัทที่อยู่นอกตลท.ใช้มูลค่าตามบัญชีล่าสุด
ซึ่งบันทึกสูงสุดไม่เกินต้นทุนเงินลงทุนของธนาคารตามมาตรฐานการบัญชี ทั้งนี้
มูลค่าตลาดได้ถูกบันทึกเป็นศูนย์
สำหรับบริษัทที่มีมูลค่าตามบัญชีติดลบหรือธนาคารได้ตั้งสำรองค่าเผื่อการด้อยค่าเต็มจำนวนเงินลงทุน

(3) น้อยกว่า 0.005

(4)
ไม่รวมบริษัทที่ธนาคารถือหุ้นจากการปรับโครงสร้างหนี้เนื่องจากธนาคารมิได้มีความประสงค์ที่จะลงทุนในเชิงกลยุทธ์
และธนาคารมีกำหนดที่ต้องลดสัดส่วนการถือหุ้นทั้งหมดในบริษัทดังกล่าวตามข้อกำหนดของธปท.
อยู่แล้ว

1.  โครงสร้างรายได้

แสดงโครงสร้างรายได้หลักของธนาคาร (รายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผล) รายได้ที่มิใช่รายได้หลัก
(รายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ย) และค่าใช้จ่ายดอกเบี้ยเป็นรายบริษัท โดยเปรียบเทียบตั้งแต่ปี 2549 –
2551 โดยเปรียบเทียบกับงบการเงินรวมของธนาคาร

+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| หน่วย : ล้านบาท              |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
|                            | 2549 |     | 2550 |     | 2551 |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
|                            | จ    | ร้อ  | จ    | ร้อ  | จ    | ร้อ  |
|                            | ำนวน | ยละ | ำนวน | ยละ | ำนวน | ยละ |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| รายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผล      |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บมจ.ธนาคารกรุงไทย           | 67   | 16  | 65   | 18  | 64   | 140 |
|                            | ,247 | 7.8 | ,873 | 5.6 | ,600 | .23 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยคอมพิวเตอร์        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| เซอร์วิสเซส                  |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กฎหมายกรุงไทย           | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยพร็อพเพอร์ตี้        | - 0  | -   | -    | -   | -    | -   |
| ดีเวลลอปเม้นท์                |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง              | 40   | 0.1 | 298  | 0.8 | 844  | 1   |
|                            |      |     |      |     |      | .83 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บ                          | 5    | -   | 6    | -   | 5    | 0   |
| มจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุนกรุงไทย |      |     |      |     |      | .01 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| รวมรายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผล   | 67   | 16  | 66   | 18  | 65   | 142 |
|                            | ,292 | 7.9 | ,177 | 6.4 | ,449 | .07 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| ค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย              |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บมจ.ธนาคารกรุงไทย           | 21   | 5   | 22   | 6   | 19   | 42  |
|                            | ,402 | 3.4 | ,138 | 2.4 | ,634 | .62 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยคอมพิวเตอร์        | 1    | -   | -    | -   | -    | -   |
| เซอร์วิสเซส                  |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กฎหมายกรุงไทย           | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ        | 2    | -   | 1    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยพร็อพเพอร์ตี้        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| ดีเวลลอปเม้นท์                |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง              | -    | -   | -    | -   | (1)  | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บ                          | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| มจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุนกรุงไทย |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| รวมค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย           | 21   | 5   | 22   | 6   | 19   | 42  |
|                            | ,405 | 3.4 | ,139 | 2.4 | ,633 | .62 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| ร                          | 45   | 11  | 44   | 12  | 45   | 99  |
| วมรายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผลสุทธิ | ,887 | 4.5 | ,038 | 4.1 | ,816 | .45 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| หนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ          |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บมจ.ธนาคารกรุงไทย           | 16   | 4   | 19   | 5   | 10   | 23  |
|                            | ,498 | 1.2 | ,500 | 4.9 | ,700 | .23 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยคอมพิวเตอร์        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| เซอร์วิสเซส                  |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กฎหมายกรุงไทย           | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.กรุงไทยพร็อพเพอร์ตี้        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| ดีเวลลอปเม้นท์                |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง              | 4    | -   | 75   | 0.2 | 206  | 0   |
|                            |      |     |      |     |      | .45 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
|   บ                        | -    | -   | -    | -   | -    | -   |
| มจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุนกรุงไทย |      |     |      |     |      |     |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| รวมหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ       | 16   | 4   | 19   | 5   | 10   | 23  |
|                            | ,502 | 1.2 | ,575 | 5.1 | ,906 | .67 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+
| รายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผ       | 29   | 7   | 24   | 6   | 34   | 75  |
| ลสุทธิหลังหักหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ | ,385 | 3.3 | ,463 | 8.9 | ,910 | .78 |
+----------------------------+------+-----+------+-----+------+-----+

  --------------------------------------------------------------------- -------- ------- -------- ------- -------- --------
  หน่วย : ล้านบาท                                                                                                    

                                                                        2549             2550             2551     

                                                                        จำนวน    ร้อยละ   จำนวน    ร้อยละ   จำนวน    ร้อยละ

  รายได้ที่ไม่ใช่ดอกเบี้ย                                                                                                 

  บมจ.ธนาคารกรุงไทย                                                      10,046   25.1    10,399   29.3    10,402   22.58

  บจก.กรุงไทยคอมพิวเตอร์ เซอร์วิสเซส                                         128      0.3     90       0.3     125      0.27

  บจก.กฎหมายกรุงไทย                                                      49       0.1     27       0.1     18       0.04

  บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ                                                   47       0.1     53       0.1     74       0.16

  บจก.กรุงไทยพร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์                                       169      0.4     11       -       85       0.18

  บจก.เคทีบี ลีสซิ่ง                                                         6        -       84       0.2     139      0.30

  บมจ.หลักทรัพย์จัดการกองทุนกรุงไทย                                           254      0.6     364      1.0     315      0.68

  รวมรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ย                                                    10,699   26.7    11,028   31.1    11,158   24.22

  รวมรายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผลสุทธิและรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ยหลังหักหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ   40,084   100.0   35,491   100.0   46,068   100.00
  --------------------------------------------------------------------- -------- ------- -------- ------- -------- --------

2.  กลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจปี 2552

ในปี 2552 เป็นปีที่ธนาคารต้องเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจที่คาดว่าจะชะลอตัว
ธนาคารจึงต้องมุ่งมั่นผนึกกำลังเสริมสร้างความเข็งแกร่งให้พร้อมต่อการแข่งขันที่เข้มข้น
ภายใต้วิสัยทัศน์ในการเป็น “ธนาคารแสนสะดวก” (The Convenience Bank)
สำหรับลูกค้ารายย่อย ภาคธุรกิจ ภาครัฐ และสถาบัน
โดยกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจของธนาคารที่สำคัญใน ปี 2552 ด้านต่างๆ สรุปได้ดังนี้

1.  กลยุทธ์ด้านการเงิน

มุ่งเน้นการเติบโตและทำกำไรอย่างยั่งยืน ด้วยการขยายสินเชื่ออย่างมีคุณภาพ
ขยายฐานลูกค้าเงินฝาก เพิ่มรายได้ค่าธรรมเนียมในทุกบริการอย่างต่อเนื่อง
บริหารจัดการต้นทุนทางการเงิน ให้อยู่ในระดับต่ำ เร่งเพิ่มรายได้จากการลงทุนและการบริหารเงิน
รวมทั้งให้ความสำคัญกับการลด NPLs การขายทรัพย์สินรอการขายในเชิงรุก
และการเร่งติดตามหนี้สูญรับคืน

2.4.2 กลยุทธ์ด้านลูกค้า

มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ด้วยการมีกลยุทธ์ด้านลูกค้าในแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน
พัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมทางการเงินให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ให้ความสำคัญกับการรับประกันคุณภาพในการให้บริการไปพร้อม ๆ กับความใส่ใจในการให้บริการ
พัฒนาและปรับปรุงช่องทางการให้บริการและการขายที่สอดคล้องกับ Lifestyle
ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เร่งพัฒนาระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship
Management) เพื่อประโยชน์ในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้าง
Convenience Brand ให้ลูกค้าได้รับรู้ได้อย่างแท้จริง

3.  กลยุทธ์ด้านกระบวนการภายใน

มุ่งพัฒนากระบวนการภายในเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ด้านการเงินและด้านลูกค้า
ด้วยการปรับกระบวนการงานหลักให้มีประสิทธิภาพ
การปรับกระบวนการบริหารจัดการและการควบคุมความเสี่ยง
การพัฒนาโครงสร้างองค์กรเพื่อให้พร้อมต่อการแข่งขัน

4.  กลยุทธ์ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา

มุ่งพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง
โดยให้ความสำคัญกับการสรรหาและพัฒนาศักยภาพพนักงานเพื่อให้พร้อมและเหมาะสมในการให้บริการหรือคำแนะนำกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
การปรับปรุงองค์กร การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของพนักงาน (Business Process)
ให้รองรับการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อติดขัด รณรงค์ด้านหลักบรรษัทภิบาล
และเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่องด้วยการมุ่งเสริมสร้างทุนทางปัญญาใน
4 มิติ คือ การศึกษา สังคมและสิ่งแวดล้อม ศิลปวัฒนธรรมและกีฬา