3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ลักษณะการให้บริการของบริษัทฯ ในปี 2550 สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ได้แก่

  (1) การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยมีเอไอเอส และ DPC เป็นผู้ให้บริการ
  มีบริการแบบชำระค่าบริการหลังการใช้ (Postpaid subscription service),
  บริการแบบชำระค่าบริการล่วงหน้า (Prepaid subscription service)
  บริการสื่อสารด้วยข้อมูล (Data communications service) บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล
  (Enterprise business service) การบริการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer
  Relation Management) และรายได้จากการบันทึกค่าเชื่อมโยงโครงข่าย (IC)
  โดยรายได้จากการให้บริการดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 87.4 ของรายได้รวม

  (2) การจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง
  โดยรายได้ในส่วนนี้คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 12.6 ของรายได้รวม

3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์และบริการหลักที่เอไอเอสให้แก่ลูกค้าคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งในระบบเติมเงินและระบบชำระค่าบริการรายเดือน
โดยมีสัดส่วนลูกค้าในระบบเติมเงินร้อยละ 91 ของฐานลูกค้าทั้งหมด
และมีสัดส่วนลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนร้อยละ 9
ในขณะที่สัดส่วนรายได้หลักมาจากลูกค้าระบบเติมเงินร้อยละ 66.4
และจากลูกค้าในระบบชำระค่าบริการรายเดือนอีกร้อยละ 24.1

+---------------------------+------------------------------------------+
| []                        | ณ สิ้นปี 2550 เอไอเอสให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ    |
|                           | 24.1 ล้านราย                              |
|                           |                                          |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           |         จำนวนลูกค้า   รายได้ต่อเลขหมายต่อเดือน |
|                           |                                          |
|                           |                (ล้านคน)     (บาท)ไม่รวม IC |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน        21.8        227  |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน   2.3         744  |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                   24.1        279  |
|                           |   ----------------                       |
|                           | ----- ----------- ---------------------- |
|                           |                                          |
|                           | สัดส่วนรายได้ร้อยละ 66.4 มาจากลูกค้าระบบเติมเงิน |
|                           |                                          |
|                           |   ---------------------- --------------  |
|                           |                          สัดส่วนรายได้      |
|                           |                          (ร้อยละ)         |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบเติมเงิน         66.4            |
|                           |                                          |
|                           |   ลูกค้าระบบชำระรายเดือน    24.1            |
|                           |                                          |
|                           |   อื่นๆ                    9.5             |
|                           |                                          |
|                           |   รวม                    100.0           |
|                           |   ---------------------- --------------  |
+---------------------------+------------------------------------------+

บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการรายเดือนและแบบเติมเงิน

  ------------- ----------------------------------------------------------------
  GSM advance   บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการเป็นรายเดือน
                สำหรับกลุ่มเป้าหมายคนทำงานรุ่นใหม่
                นักธุรกิจและเจ้าของกิจการที่มีความคิดทันสมัยในหัวเมืองใหญ่ ชื่นชอบเทคโนโลยี
                และต้องการคุณภาพในการติดต่อสื่อสาร

  GSM 1800      บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการเป็นรายเดือน
                สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการใช้บริการแบบพื้นฐาน ไม่ยุ่งยากซับซ้อน

  วัน-ทู-คอลล์!    บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงิน
                กลุ่มเป้าหมายหลักเป็นวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ที่มีสไตล์เป็นตัวของตัวเอง กล้าคิด กล้าทำ
                กล้าแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ และมีศักยภาพสูงในการใช้บริการเสริมต่างๆ

  สวัสดี          บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงิน
                กลุ่มเป้าหมายหลักคนวัยทำงานในเขตภูมิภาคหรือผู้ใหญ่ที่เริ่มใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องแรก
                สำหรับเน้นการรับสายหรือต้องการควบคุมค่าใช้จ่ายและระยะเวลาการใช้งานที่นานขึ้น
  ------------- ----------------------------------------------------------------

โปรโมชั่นภายในปี 2550

สำหรับลูกค้าระบบชำระรายเดือน

GSM 99 – โปรแกรมที่มอบความคุ้มค่ากับค่าเหมาจ่ายเพียง 99
บาทต่อเดือนและอัตราค่าโทรพิเศษที่ให้ลูกค้าจ่ายเพียง 5 นาที แต่สามารถใช้งานได้นานถึง 1
ชั่วโมง

ตะลึง – ให้ลูกค้าควบคุมการใช้งานได้ผ่านค่าโทรที่ได้รับเป็นรายวัน
โดยสามารถโทรได้ในเครือข่ายสูงสุดถึง 40 นาทีต่อวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

ตรง ตรง – รับสิทธิ์โทรได้ 2 เท่า ในเครือข่ายเอไอเอส ด้วย 4
ทางเลือกเหมาจ่ายตามพฤติกรรมการใช้งาน ขั้นต่ำที่ 300 บาท โทรได้ 600 บาท และ สูงสุดที่
1,200 บาท โทรได้ 2,400 บาท

GSM แรง –
โปรแกรมค่าโทรบุฟเฟต์ซึ่งมีช่วงเวลาที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกโทรได้ภายในเครือข่ายเอไอเอส
โดยเหมาจ่ายที่ขั้นต่ำที่ 159 บาท และ 299 บาท

สำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน

เอาไปเลย – เสนอค่าโทรอัตราพิเศษสุดตามความต้องการของตลาด เช่น นาทีละ 50 สตางค์,
25 สตางค์

SIM Fifty – รับความคุ้มค่ากับโปรแกรมอัตราค่าโทรพิเศษต่ำสุดเพียง 25
สตางค์ทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมซิมการ์ดราคาพิเศษเพียง 50 บาท

ซิมแม่ยก – โปรแกรมใหม่ที่คุ้มค่าจากสวัสดี ราคาซิม 50 บาท ค่าโทร 2 บาทต่อนาที
สำหรับการโทรทุกเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง

ซิมหมู่เฮา – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าในภาคอีสานที่ต้องการติดต่อกับญาติ พี่น้อง
ซึ่งไปทำงานต่างพื้นที่ โดยให้อัตราค่าโทรพิเศษ 50 สตางค์ ในนาทีที่สองเป็นต้นไป
เมื่อโทรออกจากพื้นที่ภาคอีสาน

ยืดหยุ่น – สำหรับลูกค้าที่บางครั้งคุยสั้น บางครั้งคุยยาว ไม่ต้องกังวลกับค่าบริการ
ด้วยค่าโทรที่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมการใช้งาน หากโทรสั้นกว่า 3 นาทีคิดแบบโทรสั้น
หากโทรเกิน 3 นาทีคิดแบบโทรยาว

ซิมจาวเหนือ – โปรแกรมค่าโทรสำหรับลูกค้าภาคเหนือ 18 จังหวัด ด้วยค่าโทรอัตราพิเศษเพียง 1
บาทในนาทีที่สองเป็นต้นไป เมื่อโทรออกจากพื้นที่ภาคเหนือ

5 โปรแกรม สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน เอไอเอสเสนอให้ลูกค้าได้เลือกจาก 5
โปรแกรมหลักตามลักษณะการใช้งานดังนี้ - โทรสั้น โทรยาว โทรกลางวัน โทรกลางคืน หรือชอบ
SMS

T SIM – โปรแกรมค่าโทรสำหรับกลุ่มนักเรียน วัยพรีทีน ซึ่งเพิ่มเริ่มต้นใช้งานมือถือ
โดยจะได้รับอัตราค่าโทรพิเศษต่ำสุดเพียง 25 สตางค์ตั้งแต่นาทีที่ 2 เป็นต้นไป
พร้อมรับบริการเสริมราคาพิเศษเพียง 1 บาท/นาทีสำหรับ SMS และ 3 บาท/นาที สำหรับ MMS

บริการเสริมด้านข้อมูล (Non-voice service)

บริการเสริมของเอไอเอสในปี 2550 มีการเติบโตร้อยละ 17 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
และคิดเป็นอัตราส่วนร้อยละ 11 ของรายได้จากการให้บริการ (ไม่รวม IC)
บริการด้านข้อมูลที่เป็นรายได้หลักประกอบไปด้วยบริการส่งข้อความแบบสั้น (SMS)
บริการส่งข้อความภาพและเสียง (MMS) บริการดาวน์โหลด บริการเสียงรอสาย (Calling
Melody) และการบริการด้านข้อมูล (Data & Portal)
อัตราการเติบโตในปีที่ผ่านมาเป็นผลมาจากการพัฒนาศักยภาพเครือข่ายด้วยเทคโนโลยี EDGE
ที่ครอบคลุมในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ
ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์การใช้งานด้านข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิม

ในปีที่ผ่านมา เอไอเอสได้พัฒนา AIS mobileINTERNET *900 เมนูที่ย่อโลกอินเตอร์เน็ต
ไว้บนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นบริการด้านการเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วโดยใช้รูปแบบไอคอน
(icon) ที่ลูกค้าสามารถเลือกปรับเปลี่ยนได้เองตามใจ โดยรวมรวมการเช็คเมล์ แชต (chat)
บนมือถือ การค้นหาข่าวสารข้อมูลต่างๆ คลังเพลงบนมือถือ เกมส์ หนัง และอื่นๆ อีกมากมาย
รวมถึงการร่วมมือกับกูเกิล (Google) เปิดแนวคิด mobile internet
ส่งผลให้ผู้ใช้บริการเข้ามาใช้บริการด้านข้อมูลเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก

การทำตลาดด้านเพลงอย่างต่อเนื่องก็เป็นอีกความสำเร็จในปีที่ผ่านมาสำหรับเอไอเอส
โดยการเปิดตัว mobileLIFE Music
ซึ่งเป็นแคมเปญในการกระตุ้นการใช้งานและดาวน์โหลดเพลงในรูปแบบต่างๆ
ทั้งเสียงเรียกเข้าริงโทน (Ringtone) ส่งเพลงให้เพื่อนฟังผ่าน M2G
การดาวน์โหลดเพลงแบบเต็มเพลง (Full song download)
รวมทั้งสร้างพฤติกรรมการใช้งานโดยให้ทดลองใช้บริการที่เกี่ยวกับเพลงและข้อมูลที่น่าสนใจ
ส่งผลให้ยอดของค่าบริการด้านข้อมูลแบบเหมาจ่ายรายเดือน (mobileNET Package)
เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เอไอเอสพยายามกระตุ้นการใช้บริการเสริมในด้านต่างๆ
โดยให้ความสำคัญกับความเข้าใจของผู้บริโภคที่มีต่อบริการ
และให้ผู้บริโภคได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการและเหมาะสมกับพฤติกรรมของตนเอง เช่น
ให้ทดลองการส่งข้อความภาพและเสียง (MMS) ฟรี 15 นาทีต่อวัน (MMS Daily Free Time)
ซึ่งสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานเพราะมีความเข้าใจในบริการก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจใช้บริการ

บริการทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ mPAY

mPAY เป็นบริการชำระค่าสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์มือถือซึ่งเอไอเอสริ่เริ่มมาประมาณสองปี
โดยเปิดให้บริการต่างๆ เช่น เติมเงิน One-2-Call!, ชำระค่าโทรศัพท์มือถือ GSM advance,
ชำระค่าสาธารณูปโภค ชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านระบบ On Line, ตู้น้ำอัตโนมัติ เป็นต้น
โดยมีพันธมิตรที่เป็นธนาคารใหญ่ 6 ธนาคาร ได้แก่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา, ธนาคารไทยพาณิชย์,
ธนาคารยูโอบี, ธนาคารกรุงเทพ, ธนาคารกสิกรไทย, ธนาคารกรุงไทย ในปี 2550 เอไอเอส
ได้ขยายบริการ mPAY เพิ่มเติมโดยการเปิดบริการ mAGENT คือตัวแทนของ mPAY
ที่สามารถให้บริการเติมเงินให้กับลูกค้า One-2-Call! ผ่านโทรศัพท์มือถือ

บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ รหัส 005

ในปี 2550 ที่ผ่านมา เอไอเอสได้เปิดบริการใหม่ คือ
การให้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศผ่านรหัส 005 ด้วยบริการคุณภาพระดับพรีเมี่ยม
(Premium Quality) ที่เน้นให้ลูกค้าโทรติดง่าย สัญญาณเสียงคมชัด และสายไม่หลุด
ซึ่งสามารถโทรไปได้ 230 ประเทศทั่วโลก โดยช่วงแรกของการเปิดให้บริการ
จะเน้นการสร้างแบรนด์และการรับรู้ให้กับลูกค้าเป็นหลัก เนื่องจากรหัสเลขหมายการโทรออก
เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับตลาดโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ โดยได้มีการเผยแพร่ไปตามสื่อ
รวมทั้งการจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ารับรู้และทดลองใช้บริการ โดยในปี 2550
รายได้จากการให้บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศนี้คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 0.91
ของรายได้รวม

บริการสำหรับลูกค้านิติบุคคล (Enterprise business service)

เอไอเอส สมาร์ท โซลูชั่น ในฐานะผู้ให้บริการกลุ่มลูกค้านิติบุคคล
ได้มีส่วนในการช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันทางธุรกิจของทั้งกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่และกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี
ซึ่งครอบคลุมธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การเงินและการประกันภัย
ธุรกิจพลังงานและการผลิต การสื่อสารและสารสนเทศ การการค้าและบริการ
รวมไปถึงหน่วยงานราชการและสถาบันการศึกษา
โดยมีเน้นการพัฒนาโซลูชั่นเดิมให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเพื่อรองรับความต้องการใช้งานของลูกค้าที่หลากหลาย
เช่น Push Mail, SMS Solution เป็นต้น

Push Mail เป็นโซลูชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับส่งอีเมล์ได้ทุกที่ทุกเวลา มีความปลอดภัย
เชื่อถือได้และรองรับการใช้งานกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย
ซึ่งโซลูชั่นนี้จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการทำธุรกิจและสร้างความแตกต่างเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ในปี
2550 เอไอเอส สมาร์ทโซลูชั่น ได้ทำการพัฒนา Push Mail ให้สามารถรองรับการใช้งานกับ
Mail Server ของลูกค้าที่มีความหลากหลาย โดยแบ่งออกเป็น 3 ประเภทคือ BlackBerry,
Microsoft และ Nokia Intellisync

SMS Solution ทาง เอไอเอส สมาร์ทโซลูชั่น ได้พัฒนาการใช้งาน SMS
ให้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจและความต้องการใช้งานของลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นด้านปริมาณและรูปแบบการใช้งาน ตัวอย่างเช่น การใช้ SMS
แจ้งตารางเรียนและผลการเรียนให้กับนักศึกษารามคำแหง การส่ง SMS Broadcast
ให้กับผู้ชมในงานนิทรรศการต่างๆ

การขายและจัดจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Sales and distribution of mobile
handsets)

เอไอเอสดำเนินธุรกิจการขายและจัดจำหน่ายเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ผ่านบริษัทย่อยในนาม บริษัท
ไวร์เลส ดีไวซ์ ซัพพลาย จำกัด (ดับลิวดีเอส) โดยในปี 2550
รายได้จากการขายเครื่องลูกข่ายคิดเป็นอัตราส่วนร้อยละ 11.9 ของรายได้รวมบริษัทฯ
ในปีที่ผ่านมาเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ในรุ่นระดับล่างที่มีราคาต่ำมีสัดส่วนทางการตลาดเพิ่มมากขึ้น
เนื่องจากตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการขยายไปในกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด
อีกทั้งมีจำนวนผู้ใช้บริการที่นิยมมีมากกว่าหนึ่งหมายเลข (Multi-SIM users) มากขึ้น ทั้งนี้บริษัทฯ
มีการจัดจำหน่ายสินค้าหลากหลายแบรนด์ รวมถึง โนเกีย โมโตโรล่า แอลจี โซนี่อีริคสัน ซัมซุง
ในปีที่ผ่านมานอกเหนือจากแบรนด์ดังกล่าวแล้ว บริษัท ดับลิวดีเอส
ยังได้พัฒนาเครื่องโทรศัพท์ที่เป็นแบรนด์ของบริษัทเอง (House brand) ในชื่อ โฟนวัน (Phone
One) ซึ่งเริ่มเปิดตัวครั้งแรกในเดือน กรกฎาคม

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management)

เอไอเอสได้ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งกับการครองใจลูกค้าในระยะยาวเพื่อให้การดำเนินธุรกิจเติบโตบนรากฐานที่มั่นคง
ใน 2550 เอไอเอสได้มุ่งเน้นการยกระดับงานบริการ นำเสนอนวัตกรรมการบริการใหม่ ๆ
และสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า และมีการวัดผลความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)
ซึ่งสะท้อนจากคุณภาพบริการทุกๆ ส่วนขององค์กร
เอไอเอสได้ลงทุนพัฒนาระบบการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Mining and Customer
Insights) ประกอบกับการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรงที่ผ่านมาทาง Touch Pont
ต่างๆ (Voice of Customer) และการทำวิจัย (Research) เพื่อให้การพัฒนาบริการต่างๆ
อยู่บนพื้นฐานของความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนี้
ยังมีการตรวจสอบคุณภาพตามมาตรฐานบริการ (Mystery Shopper)
รวมทั้งการสัมผัสงานบริการด้วยตนเองของผู้บริหารระดับสูง (Management Visit) ดังนี้

1)  การยกระดับพื้นฐานงานบริการทั่วประเทศ เอไอเอสให้ความสำคัญกับสิ่งที่เป็นคุณค่าหลัก
    (Core Value) ในใจลูกค้า คือ ความสะดวกรวดเร็ว ความถูกต้องสมบูรณ์
    พนักงานจะต้องให้คำแนะนำช่วยเหลือได้ด้วยความเป็นมิตร
    เอาใจใส่และเข้าใจความต้องการของลูกค้า มีการปรับลดกระบวนการภายในมีความยืดหยุ่น
    เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
    ปรับเปลี่ยนบรรยากาศภายในสำนักงานสาขาให้อบอุ่นเป็นกันเองมากยิ่งขึ้นและจัดกิจกรรมต่างๆ
    เพื่อสร้างความใกล้ชิดและบรรลุเป้าหมายที่ต้องการให้พนักงานของเอไอเอส เป็น “The
    most pleasant people to interact with” และให้สำนักงานบริการของเอไอเอส
    เป็น “The most pleasant place to visit” ในใจลูกค้า

2)  การนำเสนอนวัตกรรมการบริการใหม่เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

    -   บริการให้คำปรึกษาด้านโปรโมชั่น (Promotion Consultancy)
        เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกใช้แพ็คเกจที่เหมาะสมกับพฤติกรรมอย่างแท้จริงโดยได้รับคำแนะนำและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานจากเจ้าหน้าที่
        AIS Call Center และสำนักงานบริการเอไอเอส

    -   บริการ Calling Melody แบบ Face-to-Face Singing Call Center
        ซึ่งไห้ลูกค้าสนุกสนานมากยิ่งขึ้นกับการเลือกเพลง Calling Melody
        โดยสามารถเห็นหน้าพนักงานที่ร้องเพลงตัวอย่างให้ฟังได้

    -   บริการ SMS 1175 ที่ให้ลูกค้าฝากเสียงเพื่อให้พนักงานทำหน้าที่ส่งข้อความ SMS แทนได้
        โดยเอไอเอสได้เปิดโอกาสให้ผู้พิการทางสายตาทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการซึ่งถือว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างยิ่งในโครงการตอบแทนสังคมดังกล่าว

    -   บริการ Multi-Language เพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นของลูกค้าต่างชาติ โดยพนักงาน AIS
        Call Center สามารถให้บริการได้ถึง 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ จีน (แมนดาริน)
        เกาหลี ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส นอกจากนี้ยังมีการใช้ภาษาท้องถิ่น ภาคเหนือ ภาคอีสาน
        และภาคใต้เพื่อเป็นการอนุรักษ์วัฒนธรรมไทยอีกด้วย

3)  การนำเสนอสิทธิพิเศษ (Privilege) ที่ง่ายต่อการใช้งาน
    ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวันและครอบคลุมทั่วประเทศ ภายใต้โครงการ “เอไอเอส พลัส”
    โดยเน้นตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าซึ่งอยู่ภายใต้ 3 แกนหลัก

    -   หมวด Shopping มอบคูปองส่วนลดหรือส่วนลดที่พิเศษที่ห้างสรรพสินค้า Central, The
        Mall, The Emporium, และ Siam Paragon รวมทั้งโปรแกรมช้อปโทรฟรีที่ร่วมกับ
        Big C และ Carrefour ที่ให้โบนัสโทรฟรีสำหรับการใช้จ่ายในสินค้าที่ร่วมรายการ

    -   หมวด Dining ให้ส่วนลดร้านอาหารมากกว่า 3,000 ร้านค้าใน 76 จังหวัดทั่วประเทศ
        พร้อมจัดแคมเปญ “อิ่มอร่อยมื้อนี้ ลุ้นทานฟรีกับเอไอเอส พลัส”
        เพื่อลุ้นบัตรทานอาหารฟรีหนึ่งพันบาท

    -   หมวด Entertainment จัดแคมเปญ “สนุกทุกไลฟ์สไตล์ 60
        บาทราคาเดียวกับเอไอเอส” ซึ่งให้ลูกค้าดูภาพยนตร์ ร้องคาราโอเกะ
        และโยนโบว์ลิ่งในเครือเมเจอร์ในราคาเดียวตลอดทั้งปี

3.2 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขันของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ปี 2550

[]

อัตราผู้ใช้บริการร้อยละ 62 ต่อจำนวนประชากร อัตราผู้ใช้บริการร้อยละ 82 ต่อจำนวนประชากร

ในปี 2550 ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่มีอัตราการเติบโตร้อยละ 32
โดยคิดเป็นจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 13 ล้าน คน ซึ่งเป็นยอดที่ใกล้เคียงกันกับในปีก่อนที่ผ่านมา
ทำให้ยอดผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้งตลาด ณ สิ้นปี 2550 มีจำนวนทั้งสิ้น 53 ล้านคน
หรือคิดเป็นอัตราผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Penetration rate) ร้อยละ 82
ของจำนวนประชากรทั้งประเทศ
การเติบโตของจำนวนผู้ใช้บริการนี้เกิดจากการที่ผู้ให้บริการมีการแข่งขันกันมากขึ้นในด้านการเพิ่มฐานจำนวนลูกค้า
โดยใช้กลยุทธ์การแจกซิมการ์ดฟรีเพื่อให้ลูกค้าเกิดการทดลองใช้งานเครือข่ายตนเอง
ประกอบกับการใช้กลยุทธ์ด้านราคาสำหรับซิมที่เปิดบริการใหม่ซึ่งมีราคาถูกกว่าแต่ให้เป็นระยะเวลาสั้น
ส่งผลให้ผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เริ่มมีพฤติกรรมการใช้มือถือที่เปลี่ยนไปจากเดิม
โดยมีลูกค้าที่หันมาใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่า 1 เบอร์ (Multiple SIM User)
เป็นจำนวนมากขึ้น โดยลูกค้ากลุ่มนี้จะเลือกโทรออกจากเบอร์ที่มีโปรโมชั่นถูกกว่า
หรือใช้เพื่อเน้นโทรภายในเครือข่ายซึ่งมีอัตราค่าโทรที่ถูกกว่าการโทรข้ามเครือข่าย
ลูกค้าอีกกลุ่มเป็นลูกค้าหมุนเวียน (Replacement SIM) คือมีการเปลี่ยนเบอร์บ่อย
เนื่องจากเบอร์ใหม่มีโปรโมชั่นถูกกว่าเบอร์เดิม
ซึ่งมักเกิดกับลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัดหรือมีโทรศัพท์เคลื่อนที่เพียงเครื่องเดียว

การกระตุ้นตลาดให้เติบโตด้วยวิธีนี้ทำให้มียอดผู้ใช้บริการซึ่งนับจากเบอร์ที่เปิดใช้บริการหรือซิมการ์ดมีจำนวนสูงกว่าจำนวนผู้ใช้บริการที่แท้จริง
ส่งผลให้รายได้ต่อผู้ใช้บริการมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง และมีอัตราการยกเลิกการใช้บริการ
(churn rate) สูงขึ้น
ในขณะที่อุตสาหกรรมมีการเติบโตขงรายได้โดยรวมน้อยกว่าอัตราการเติบโตของจำนวนผู้ใช้บริการ
จากอัตราผู้ใช้บริการที่ร้อยละ 82 ของจำนวนประชากรทั้งประเทศ
โดยมีความแตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ค่อนข้างมาก
กรุงเทพและหัวเมืองใหญ่ถือได้ว่าเป็นตลาดที่เข้าสู่จุดอิ่มตัว (saturated market)
เนื่องจากมีอัตราผู้ใช้บริการต่อประชากรสูงในระดับใกล้เคียงร้อยละ 100 – 120
ในขณะที่ต่างจังหวัดในหลายพื้นที่โดยเฉพาะในภาคเหนือและภาคตะวันออกเฉียงเหนือยังคงมีอัตราผู้ใช้บริการเพียงร้อยละ
30-40 อย่างไรก็ตาม
เอไอเอสประมาณการว่าอัตราผู้ใช้บริการที่แท้จริงในปัจจุบันคิดเป็นเพียงร้อยละ 55 – 60
ของจำนวนประชากรทั้งประเทศ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า
ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศยังมีโอกาสในการเติบโตของจำนวนผู้ใช้บริการ
โดยเฉพาะในเขตภูมิภาค ซึ่งจะเป็นตลาดที่ผู้ให้บริการทุกรายมุ่งเน้นที่จะขยายต่อไป

การแข่งขันทางด้านราคาในปี 2550 โดยรวมถือว่ามีแนวโน้มที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องจากในปี 2549
เนื่องจากผู้ให้บริการมีภาระผูกพันจากค่าเชื่อมโยงเครือข่าย (Interconnection Charge)
โดยเน้นเป็นการให้โปรโมชั่นเฉพาะสำหรับซิมที่เปิดบริการใหม่
มีราคาถูกแบบจำกัดเครือข่ายหรือช่วงเวลาและเปิดให้ลูกค้าใช้ได้เพียงในระยะเวลาสั้นๆ
และตลอดทั้งปีผู้ให้บริการได้มีการปรับราคาขึ้นสำหรับโปรโมชั่นที่ให้กับซิมใหม่อย่างต่อเนื่อง
โดยมุ่งเน้นที่ 1) การปรับราคาที่คิดในนาทีแรกและนาทีที่สอง 2)
รูปแบบการคิดราคาเริ่มปรับเปลี่ยนจากแบบบุฟเฟ่ต์ให้อยู่ในรูปแบบการคิดค่าโทรต่อนาทีมากขึ้น และ
3)
การปรับการโทรเหมาจ่ายเป็นช่วงเวลาให้มีจำกัดระยะเวลาในการโทรแต่ละครั้งเพื่อให้การใช้เครือข่ายมีประสิทธิภาพดีขึ้น
4)
ราคาค่าโทรที่คิดอัตราพิเศษสำหรับการใช้งานภายนอกเครือข่ายก็มีการปรับให้สูงขึ้นเพื่อให้รองรับต้นทุนจากค่าเชื่อมโยงโครงข่าย
และในช่วงครึ่งปีหลัง ตลาดก็เริ่มมีการปรับราคาขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันในฐาน
ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีว่าผู้ให้บริการพยายามลดความสำคัญในเรื่องการแข่งขันด้วยมิติราคา

กลยุทธ์การตลาดของเอไอเอส

[]

ณ สิ้นปี 2550 เอไอเอสมีส่วนแบ่งตลาดของจำนวนผู้ใช้บริการ (Subscriber market share)
คิดเป็นร้อยละ 46 ลดลงจากร้อยละ 49 ในปีก่อนที่ผ่านมา
เนื่องจากคู่แข่งใช้กลยุทธ์ในการแจกซิมการ์ดค่อนข้างมาก และวิธีนับจำนวนผู้ใช้บริการที่แตกต่างกัน
อย่างไรก็ตาม หากพิจารณาในด้านส่วนแบ่งตลาดของรายได้จากการให้บริการ (Revenue market
share) เอไอเอสยังคงสัดส่วนครึ่งหนึ่งของตลาด หรือร้อยละ 51 สำหรับรายได้ของปี 2550
เอไอเอสมีกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าและรายได้ในปีที่ผ่านมาซึ่งมุ่งเน้นในด้านต่างๆ
ดังนี้

การสร้างความแตกต่างด้วยการพัฒนารูปแบบบริการใหม่ (Differentiation by variety of
services)

การพัฒนาและนำเสนอรูปแบบบริการใหม่อย่างต่อเนื่อง
เพื่อสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งเป็นอีกกลยุทธ์ที่เอไอเอสนำมาใช้ในภาวะการแข่งขันด้านราคา
ให้ลูกค้าได้เห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับมากกว่าการคำนึงถึงมิติทางด้านราคาแต่เพียงอย่างเดียว
ให้ผู้ใช้บริการเห็นอย่างชัดเจนว่าการเลือกใช้บริการของเอไอเอสมีจุดเด่นในบริการที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นนอกเหนือจากโปรแกรมค่าโทรที่จูงใจ
เป็นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเดิมและจูงใจให้ลูกค้าใหม่เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นด้วย

ตัวอย่างบริการที่เปิดใหม่ในปี 2550 เช่น บริการ “โอนเงิน โอนวัน” (Balance & validity
transfer) ที่ให้ลูกค้าสามารถโอนจำนวนเงิน และ/หรือ จำนวนวัน
ที่เหลือของตนเองให้กับลูกค้าอีกคนได้ เป็นการต่อยอดจากบริการ “ออกให้นะ” และ “เติมให้นะ”
ที่ประสบความสำเร็จจากปีก่อน และเป็นการเน้นย้ำแนวคิด “อิสระ” ภายใต้แบรนด์วันทูคอลล์ด้วย
หรือ บริการสั่งได้ดั่งใจ เวอร์ชั่น 2.0 ภายใต้แบรนด์จีเอสเอ็ม แอดวานซ์
ที่รวบรวมหลากหลายบริการเสริมเพื่อตอบสนองการสื่อสารที่มากกว่าการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว
เช่น บริการเลือกไม่โชว์เบอร์ (Private number)
เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในกรณีที่ไม่ต้องการให้หมายเลขปลายทางทราบเบอร์ที่โทรเข้าไปหา,
บริการเลือกรับสาย (Call screening) สำหรับในเวลาที่ลูกค้าติดธุระและไม่ต้องการถูกรบกวน
แต่สามารถเลือกให้เฉพาะบางหมายเลขที่ให้ความสำคัญสามารถติดต่อเข้ามาหาได้เท่านั้น
และมีบริการเช็คอีเมล์ในรูปแบบของ Instant Mail เตือนทุกครั้งเมื่อมีเมล์เข้ามาใหม่ผ่าน AIS
Push M@il บริการป้อนข่าวสารประจำวันแบบวิเคราะห์เจาะลึกทั้งภาพและเสียงผ่าน TV on
Mobile by ROK TV และ MMS news by Nation Channel และบริการท่องโลกกับ Google
Earth บนมือถือผ่านทาง Google MAP รวมไปถึงบริการโทรทางไกลระหว่างประเทศผ่านรหัส
005 จากบริษัทในเครือของเอไอเอส การชำระสินค้าและบริการต่างๆ
และการเติมเงินระบบพรีเพดผ่านมือถือด้วยบริการ mPAY เป็นต้น

การสร้างจุดแข็งของตราสินค้า (Strengthen brand positioning)

เอไอเอสได้มีการสร้างแบรนด์ที่แตกต่างกันทั้งสามแบรนด์ตามกลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกันตามรูปแบบการใช้งานและการใช้ชีวิตประจำวัน
เพื่อให้ลูกค้าในแต่ละกลุ่มเกิดความผูกพันกับแบรนด์ที่เลือกใช้
การสร้างจุดแข็งของแบรนด์มีทั้งการทำผ่านสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ
และการจัดกิจกรรมที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของแต่ละ แบรนด์

GSM advance ในปี 2550 ยังคงเน้นการสร้างความรู้สึกผูกพันกับลูกค้าภายใต้แนวคิด ตัวคุณ
จีเอสเอ็ม ของคุณ (Your GSM Your ID)
ซึ่งพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างทั้งในชีวิตส่วนตัวและการดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นใจ
ผ่านทางบริการที่ได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมค่าโทรพิเศษ
บริการไร้สายบนมือถือที่ให้ชีวิตสั่งได้ดังใจ รวมทั้งสิทธิพิเศษต่างๆ
ที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่

One-2-Call! ในปีที่ผ่านมาเอไอเอสได้ขยายกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ One-2-Call!
จากเดิมที่เป็นนักศึกษาลงไปยังกลุ่มเด็กนักเรียนมัธยมศึกษา ด้วยบริการคุณภาพ ณ
ระดับราคาที่สมเหตุสมผลและยังคงมุ่งเน้นที่จะสร้างความแข็งแกร่งของ One-2-Call!
ภายใต้แนวความคิด “อิสระ” (Freedom)
ที่สนับสนุนเยาวชนให้กล้าคิดกล้าฝันเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะกับตนเอง
และกล้าลงมือทำฝันให้เป็นจริงผ่านกิจกรรมต่างๆ ทั้งด้านกีฬา ภาพยนตร์และดนตรี โดยในปี 2550
One-2-Call! ได้ริเริ่ม “โครงการ One-2-Call! U Band Battle’07”
โดยเปิดโอกาสให้นักศึกษาระดับมหาวิทยาลัยประกวดแต่งเพลงเพื่อสร้างประสบการณ์ด้านดนตรีให้กับเยาวชนและประสบการณ์ที่ดีกับ
One-2-Call!

สวัสดี การเลือกใช้ชื่อ “สวัสดี” เพื่อส่งเสริมเอกลักษณ์ความเป็นไทย โดยในปี 2550
กิจกรรมทางการตลาดส่วนใหญ่จะเป็นกิจกรรมที่เข้าไปทำในระดับอำเภอและหมู่บ้านโดยตรง หรือ
Localized Marketing โดยอาศัยการสื่อสารแนวใหม่ “กระแสนิยมท้องถิ่น”
ที่ใช้บทเพลงลูกทุ่งที่สะท้อนสภาพสังคมและวัฒนธรรมไทยไปสู่ลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่ต่างจังหวัด
ซึ่งนำเสนอภายใต้แนวคิด “โทรได้ทั่วไทย พวกเราใช้สวัสดี”
ควบคู่ไปกับโปรแกรมค่าโทรที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้าแต่ละภูมิภาค

การสร้างความเข้มแข็งของช่องทางการจัดจำหน่าย (Strengthen distribution channel)

ด้วยฐานลูกค้าที่มากกว่า 24 ล้านราย สิ่งสำคัญในการสื่อสารกับฐานลูกค้าปัจจุบัน
และเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ เพื่อให้สามารถรักษาส่วนแบ่งการตลาดไว้ได้
คือการมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งเพื่อการทำตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยกลยุทธ์การผสานจุดแข็งภายในองค์กรเข้ากับพันธมิตรที่เป็นตัวแทนจำหน่าย
ผ่านการปรับเปลี่ยนโครงสร้างการดูแลตัวแทนจำหน่ายลงไประดับรายย่อยมากขึ้น
พร้อมทั้งเสริมความแข็งแกร่งของตัวแทนเฉพาะอย่างเทเลวิซ
โดยเน้นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและพัฒนาให้ระบบตัวแทนทั้งหมดสามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

ในปีที่ผ่านมา
เอไอเอสยังเน้นย้ำมุ่งเสริมสร้างความแข็งแกร่งของฐานตัวแทนจำหน่ายสำหรับในกลุ่มตัวแทนจำหน่ายเฉพาะ
(exclusive dealer) อย่างเทเลวิซที่มีกว่า 600 สาขา (รวม Telewiz Express)
โดยมีการแต่งตั้งตัวแทนในแต่ละพื้นที่ให้ทำงานร่วมกับสำนักงานสาขาส่วนภูมิภาคที่ดูแลทั้งด้านการขายและการบริการในต่างจังหวัดอย่างใกล้ชิดมากขึ้น
พร้อมทั้งการลงไปดูแลช่องทางจัดจำหน่ายในเชิงลึกในระดับตัวแทนรายย่อย (sub-dealer)
ที่มีอยู่มากกว่า 20,000 รายทั่วประเทศ
เพื่อเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องกับตัวแทนรายย่อยและดูแลไปถึงการได้รับค่าตอบแทนที่เหมาะสมและให้ได้รับความพึงพอใจ
พร้อมทั้งใช้เทคโนโลยี online service โดยการเติมเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือ Refill on
Mobile
เพื่อให้ตัวแทนรายย่อยสามารถบริหารจัดการการจัดจำหน่ายได้คล่องตัวรวดเร็วมากขึ้นกว่าระบบการซื้อบัตรเติมเงิน

นอกจากนี้ เอไอเอสมีการจัดระเบียบการค้าส่งใหม่ เพื่อไม่ให้เกิดการตัดราคาหรือแย่งพื้นที่ขาย
โดยกลยุทธ์หลักๆ ที่นำมาใช้สามองค์ประกอบ คือ 1)
การวางโครงสร้างและกำหนดเงื่อนไขธุรกิจใหม่เพื่อให้แข่งขันกันได้ 2)
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับช่องทางการจัดจำหน่าย และ 3)
การสร้างให้เกิดความสมดุลระหว่างช่องทางการจัดจำหน่ายแต่ละประเภทเพื่อให้อยู่ร่วมกันได้และเพื่อให้เกิดการประสานความร่วมมือในการขาย

แนวโน้มตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2551

ในปี 2551 ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ เริ่มเข้าใกล้จุดอิ่มตัว
(Saturated Market) จากจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ต่อประชากรในอัตราที่สูงมากขึ้น
ในขณะเดียวกันในต่างจังหวัดมีอัตราส่วนผู้ใช้บริการต่อประชากรที่น้อยกว่า เอไอเอสมองว่าในปี
2551 ตลาดจะมีจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นอีกร้อยละ 15-20
แต่จะก่อให้เกิดอัตราการเติบโตในเชิงรายได้ของตลาดรวมเพียงร้อยละ 5-7
เนื่องจากตลาดจะยังคงมีจำนวนผู้ใช้บริการที่นิยมโทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่า 1 เบอร์ (Multiple
SIM User) อยู่เป็นจำนวนพอสมควร
อีกทั้งกลุ่มลูกค้าใหม่โดยมากจะมาจากในต่างจังหวัดซึ่งคาดว่าจะก่อให้เกิดรายได้ต่อหัวในระดับที่ยังค่อนข้างน้อย
ผู้ให้บริการแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะขยายการลงทุนและมุ่งเน้นการตลาดไปที่ตลาดต่างจังหวัดที่ยังมีอัตราผู้ใช้บริการในสัดส่วนต่ำ
พร้อมกับความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้นเพื่อรักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน

แนวโน้มการแข่งขันทางด้านราคาคาดว่าจะสะท้อนถึงต้นทุนของค่าเชื่อมโยงโครงข่าย
(Interconnection) มากขึ้น และพยายามให้การใช้งานเครือข่ายมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
โดยคาดว่าแนวโน้มการทำการตลาดจะเน้นในสองด้าน คือ โปรโมชั่นค่าโทรเฉพาะพื้นที่
(Localized tariff) สำหรับลูกค้าในเขตภูมิภาค ซึ่งตลาดนี้ยังมีศักยภาพในการเติบโต
และเป็นเป้าหมายหลักของผู้ให้บริการทุกราย โดยปัจจัยแห่งความสำเร็จคือ
เครือข่ายที่ครอบคลุมถึงทุกพื้นที่ อีกด้านคือ โปรโมชั่นที่สามารถโทรภายในเครือข่าย (Intra
network) ได้ในราคาพิเศษ ซึ่งจะใช้เจาะกลุ่มลูกค้าหมุนเวียน (Replacement SIM)
และลูกค้าที่มีโทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่า 1 เบอร์ (Multiple SIM User)
ซึ่งเป็นกลุ่มที่คำนึงถึงราคาเป็นสำคัญ

การดูแลลูกค้าเก่า (Existing Customer) จะมีความสำคัญมากขึ้น
เพราะปัจจุบันลูกค้ามีแนวโน้มอ่อนไหวต่อราคามากขึ้น (Price Sensitive)
และยึดติดกับตราสินค้าน้อยลง (Low Brand Loyalty) ซึ่งในอนาคตอันใกล้ในอีกหนึ่งถึงสองปี
คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)
อาจประกาศให้มีการใช้ระบบเบอร์เดียวสำหรับลูกค้าให้สามารถเปลี่ยนไปใช้ได้ในทุกเครือข่ายได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเบอร์
(Mobile Number Portability) ทำให้ผู้ให้บริการทุกรายต่างมุ่งเน้นที่จะรักษาฐานลูกค้า
เอไอเอสเชื่อมั่นและมีความพร้อมที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
เพราะเราคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ
และเชื่อว่าด้วยคุณภาพเครือข่ายและบริการที่หลากหลายและดีกว่า
รวมถึงการที่เอไอเอสได้ดำเนินงานด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship
Management / Customer Experience Management) มาอย่างต่อเนื่องยาวนาน
จะช่วยให้เอไอเอสสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้

นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญสำหรับการแข่งขัน คือ การหาช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ๆ
ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น รวมทั้งเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในด้านของการชำระเงิน
เติมเงิน และรับงานบริการต่างๆ
แนวโน้มของการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายจะเริ่มเปลี่ยนจากช่องทางที่เป็นร้านตัวแทนจำหน่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
กระจายไปสู่ช่องทางการจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคมากขึ้น
รวมถึงการใช้ช่องทางผ่านระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Over-the-air refill / refill
on-mobile)

AIS vision 2008

ในระยะยาวเอไอเอสมีเป้าหมายหลักที่จะเป็นผู้ให้บริการสื่อสารแบบครบวงจร (Total Telecom
Service Provider)
โดยมุ่งที่จะนำเสนอบริการที่ครอบคลุมในทุกธุรกิจและเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ๆ
เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันของผู้ใช้บริการได้มากที่สุด
นับตั้งแต่บริการสื่อสารไร้สาย บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (broadband)
บริการโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ โดยในปี 2551 เอไอเอสจะมุ่งเน้นกลยุทธ์หลัก 5 แกน
ดังนี้

การพัฒนาเครือข่าย (Network quality)

เครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศและมีคุณภาพเหนือกว่าคู่แข่งยังคงเป็นจุดแข็งที่โดดเด่นของเอไอเอสมาโดยตลอด
ดังนั้น
การพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่องทั้งในเขตชุมชนเมืองและต่างจังหวัดจึงเป็นกลยุทธ์สำคัญในระยะยาว
ปัจจุบันเอไอเอสมีจำนวนสถานีฐานครอบคลุมทั้ง 76 จังหวัดทั่วประเทศทั้งสิ้น 12,500 สถานี
และยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้าหมายในการขยายจำนวนสถานีฐานในปี 2551
ให้ถึง 14,500 สถานี โดยเน้นการลงทุนส่วนขยายสำหรับเส้นทางคมนาคม เช่น ถนนสายต่างๆ
ทางด่วน เส้นทางรถไฟฟ้า คลอง เส้นทางชายฝั่งตะวันตกและตะวันออก รวมไปถึงแหล่งชุมชน
แหล่งธุรกิจและอุตสาหกรรม และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ

การสร้างสรรค์สินค้าบริการที่หลากหลาย (Variety of products and services)

เอไอเอสมองว่าปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสนับสนุนให้ลูกค้าเลือกใช้บริการ
โดยไม่ได้เพียงพิจารณาจากราคาเพียงด้านเดียว
คือการพัฒนาให้มีสินค้าและบริการที่หลากหลายตอบสนองต่อความต้องการเครื่องมือสื่อสารในชีวิตประจำวันได้ในหลายรูปแบบ
สิ่งที่เอไอเอสจะมุ่งเน้นในปีต่อจากนี้ คือ
การพัฒนาบริการใหม่ให้มีความทันสมัยกับรูปแบบของการสื่อสารในยุคใหม่ (Advancement)
รวมถึงการจัดแบ่งให้มีความหลากหลายของบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในกลุ่มที่แตกต่างกัน
(Segmentation) เช่น บริการโอนเงินโอนวันที่ให้แก่ลูกค้าระบบเติมเงินได้มีความคล่องตัวมากขึ้น
หรือบริการ Call screening, Missed call alert, Multi-SIM
ที่ให้แก่ลูกค้าระบบชำระค่าบริการรายเดือนเพื่อให้การติดต่อสื่อสารสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การให้บริการที่เป็นเลิศ (Service excellence)

ด้วยเครือข่ายคุณภาพที่โดดเด่นแล้วนั้น เอไอเอสยังมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เหนือกว่าผู้ให้บริการรายอื่น
โดยเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าในทุกๆด้าน ในปี 2551 นี้
สิ่งที่เอไอเอสต้องการพัฒนาเพิ่มเติมคือ บริการให้คำปรึกษา (Consultancy)
ที่นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการตามปกติ เช่น
การให้คำปรึกษาในเรื่องบริการใหม่ๆ ที่ตรงตามความต้องการใช้งานด้านการสื่อสาร
การแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะกับพฤติกรรมการโทร และเน้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบยั่งยืน
(Lifetime relationship)
โดยมีการติดตามดูแลและใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าควรได้รับเมื่อระยะเวลาในการใช้บริการของลูกค้ายาวนานขึ้นตามอายุการใช้งาน

การให้สิทธิพิเศษต่อลูกค้า (Privilege)

เอไอเอสมองว่าการให้สิทธิพิเศษเป็นปัจจัยสำคัญทั้งสำหรับการรักษาฐานลูกค้าและการชักจูงลูกค้ารายใหม่ๆ
ด้วยแนวคิดที่ต้องการให้ลูกค้าทุกรายมีความรู้สึกพิเศษ
การจัดแคมเปญสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าในแต่ละกลุ่มที่มีความชื่นชอบและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันจึงเป็นเรื่องที่เอไอเอสพยายามพัฒนามาโดยตลอด
ในปีนี้แนวคิดที่สำคัญในการให้สิทธิพิเศษ คือ
การจัดแคมเปญให้เข้าถึงชีวิตประจำวันในหลากหลายกลุ่ม
รวมถึงการจัดกิจกรรมที่ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย ทั้งทางด้านความบันเทิง ร้านอาหาร
การจับจ่ายใช้สอย และขยายไปถึงแง่มุมด้านกีฬา สุขภาพความงาม และการศึกษา

การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate social responsibility)

บทบาทของเอไอเอส นอกจากจะเป็นสะพานเชื่อมความรัก ความศรัทธา รอยยิ้ม
พร้อมส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้บริการตลอด 17 ปีที่ผ่านมาแล้ว ทางด้านสังคม
ธรรมชาติสิ่งแวดล้อม เอไอเอส ได้ให้ความใส่ใจดูแลร่วมด้วยเสมอมา
ด้วยการเป็นส่วนหนึ่งในการรับผิดชอบต่อสังคม หรือ Corporate Social Responsibility
(CSR) ในด้านต่างๆ ทั้งการสนับสนุนสถาบันครอบครัว การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม
และการให้โอกาสและช่วยเหลือสังคม อย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ซึ่งจาก 3
แนวทางหลักที่เอไอเอสวางไว้
สามารถตอบสนองและดูแลสังคมได้โดยผ่านกิจกรรมต่างๆภายใต้โครงการ ต่อไปนี้

1.  การสนับสนุนสถาบันครอบครัว

โครงการสานรัก สนับสนุนสถาบันครอบครัว จัดกิจกรรมดังนี้

-   ภาพยนตร์โฆษณา ชุด “มุมมอง” ที่นำเสนอแนวคิด “ถ้ามองเห็นอีกด้านหนึ่งของความคิด
    ก็จะมองเห็นความเข้าใจ”
    เพื่อจุดประกายความคิดของสมาชิกในครอบครัวให้หันมาใส่ใจความคิดความรู้สึกของกันและกัน
    ภายใต้สถานการณ์ต่างๆ เพื่อสะท้อนให้เห็นความรัก
    ความห่วงใยต่อคนในครอบครัวซึ่งอาจมีมุมมองหรือความคิดที่ต่างกัน
    แต่การมองเห็นอีกด้านหนึ่งของความคิดถือเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเสริมสร้างความเข้าใจของทุกคนในครอบครัว

-   “เอไอเอส แฟมิลี่ แรลลี่ เพื่อสายใจไทย” เป็นการสานความสัมพันธ์แก่กันของคนในครอบครัว
    ซึ่งรายได้จากกิจกรรมนี้ ได้นำขึ้นทูลเกล้าถวายสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ
    สยามบรมราชกุมารี

-   “เอไอเอส แฟมิลี่ วอล์ค แรลลี่ เพื่อมูลนิธิอานันทมหิดล”
    เป็นการสานความสัมพันธ์แก่กันของคนในครอบครัว ซึ่งรายได้จากการจัดกิจกรรมนี้
    ได้นำขึ้นทูลเกล้าถวายสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี

-   เอไอเอส ยิ้มหวานวันเด็ก
    เป็นการจัดกิจกรรมวันเด็กให้กับเยาวชนที่บกพร่องทางร่างกายและปัญญาเพื่อเปิดโอกาสให้เยาวชนกลุ่มนี้ได้ร่วมแสดงออกและสนุกกับกิจกรรมต่างๆ
    เท่าเทียมกับเด็กปกติ

2.  การเป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม

-   ผลิตสารคดีชีวิตทางโทรทัศน์ ภายใต้ชื่อรายการ “สานรัก คนเก่ง หัวใจแกร่ง”
    เพื่อเชิดชูและสนับสนุนเยาวชนที่ดี ใฝ่รู้ มีความกตัญญู ให้เป็นแบบอย่างที่ดีของสังคม
    โดยโครงการนี้จะให้เงินช่วยเหลือครอบครัวและให้ทุนการศึกษาแก่เด็กได้เรียนจนจบปริญญาตรี
    ซึ่งขณะนี้มีเยาวชนอยู่ในโครงการและกำลังศึกษาอยู่ทุกระดับชั้นมากกว่า 350 คน

-   กิจกรรม “สานรักคนเก่งหัวใจแกร่งสัญจร” เพื่อสร้างขวัญและเพิ่มกำลังใจให้เยาวชน
    ด้วยการนำตัวอย่างเยาวชนจากโครงการสานรักคนเก่งหัวใจแกร่งในจังหวัดต่างๆ
    ไปพูดคุยและแลกเปลี่ยนแนวคิดแก่เยาวชนที่ท้อแท้ ประสบปัญหาด้านต่างๆ
    เพื่อเป็นกำลังใจและเป็นตัวอย่างในการต่อสู้ชีวิต ต่อไป

-   จัดทำ “ซีดีสานรัก คนเก่ง หัวใจแกร่ง” เพื่อตอกย้ำความดีของเยาวชน
    และเป็นแบบอย่างที่ดีในการส่งเสริมด้านจริยธรรมด้วยการจัดทำรายการสานรัก
    คนเก่งหัวใจแกร่ง ในรูปแบบซีดีและนำไปมอบให้แก่หน่วยงานต่างๆ
    ไม่ว่าจะเป็นสถาบันการศึกษา สำนักงานพุทธศาสนา อัครสังฆมณฑล
    สถานพินิจและคุ้มครองเด็กและเยาวชน สถานสงเคราะห์ต่างๆ
    เพื่อใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนด้านจริยธรรม คุณธรรมซึ่งมอบไปแล้วจำนวน 1.8 แสนแผ่น

-   จัดทำหนังสือ เรื่องสั้นในบ้านสานรัก ชุด “คนเก่งหัวใจแกร่ง”
    เป็นการรวบรวมเรื่องราวชีวิตจริงของเยาวชนในโครงการสานรัก
    คนเก่งหัวใจแกร่งมาถ่ายถอดผ่านตัวหนังสือเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้กับคนที่กำลังท้อแท้ให้มีกำลังใจที่จะต่อสู้กับปัญหาและอุปสรรคในชีวิต

-   โครงการจัดทำซีดีเพลงพระราชนิพนธ์ การจัดทำซีดีเพลงพระราชนิพนธ์บทเพลงของพ่อ
    ในรูปแบบของเพลงเมดเล่ย์ประสานเสียงครั้งแรกของประเทศไทย บรรเลงเดี่ยวเปียโน
    และบรรเลง Big band ชุด H.M.Compositions “Music for All Time”
    เพื่อเทิดพระเกียรติพระอัจฉริยภาพทางดนตรีและเผยแพร่บทเพลงอันทรงคุณค่าในพระองค์ท่าน
    จำนวน 10,000 แผ่น
    โดยมอบเป็นสื่อการศึกษาด้านดนตรีแก่ห้องสมุดของสถาบันการศึกษาที่มีการเรียนการสอนวิชาดนตรี
    โรงเรียนสอดคนตาบอด สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย เป็นต้น

-   โครงการ เอไอเอส แนะแนวว่าที่บัณฑิต ให้ชีวิตไม่เตะฝุ่น
    เป็นการจัดกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้นิสิตนักศึกษาที่กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 4
    จากสถาบันการศึกษาต่างๆ
    ร่วมรับฟังความรู้การเตรียมความพร้อมในการสมัครงานและพัฒนาตนเองเพื่อเข้าสู่โลกแห่งการทำงานจริง

-   โครงการ Company Visit เพื่อเปิดโอกาสให้หน่วยงานต่างๆทั้งภาครัฐและเอกชน
    รวมถึงสถาบันการศึกษา เข้าเยี่ยมชมกิจการขององค์กรและแลกเปลี่ยนความรู้ประสบการณ์
    โดยมีเจตนารมณ์ในการถ่ายทอดข้อมูลเพื่อเป็นองค์ความรู้แก่ผู้เข้าเยี่ยมชม

-   โครงการรับนักศึกษาฝึกงานภาคฤดูร้อน

3.  การให้โอกาสและช่วยเหลือสังคม

- โครงการ “ถังน้ำใจ เอไอเอส เพื่อไทยไม่ขาดน้ำ” เนื่องในโอกาสที่พระบาทสมเด็จ

พระเจ้าอยู่หัว มีพระชนมพรรษา 80 พรรษา ในวันที่ 5 ธันวาคม 2550 เอไอเอสและชาวไทย

  ทั้งประเทศตั้งใจที่จะทำความดีและเดินตามรอยพระราชดำริของพระองค์ท่านในแง่มุมต่างๆ
  โดยเฉพาะในเรื่องของทรัพยากรน้ำ ปัญหาภัยแล้ง และเพื่อเป็นการสนองแนวพระราชดำริ
  โครงการนี้จึงเกิดขึ้น ซึ่งเป็นการดำเนินการต่อเนื่องจากปี 2549
  ที่เอไอเอสจัดขึ้นเนื่องในโอกาสที่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงครองราชย์สมบัติครบ 60 ปี
  ตลอดปี 2550 เอไอเอส ได้จัดมอบถังน้ำให้กับพี่น้องชาวไทยทั่วประเทศ
  เพื่อกระจายความช่วยเหลือและบรรเทาความเดือดร้อนให้กับประชาชนในชุมชนที่ได้รับความเดือดร้อนและประสบภัยแล้ง
  ขาดแคลนน้ำดื่ม น้ำใช้ ไม่น้อยกว่า 7,155 ถัง
  และจะยังคงดำเนินกิจกรรมดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง
  เพราะแต่ละพื้นที่แต่ละภาคของประเทศต่างประสบภัยแล้ง ขาดแคลนน้ำ อีกจำนวนมาก

-   โครงการบรรเทาทุกข์แก่พี่น้องไทยที่ประสบภัยหนาว ประสบภัยน้ำท่วม โดยจัด

  ขบวนคาราววานมอบผ้าห่ม มอบถุงยังชีพแก่ผู้ประสบเหตุดังกล่าว ทุกครั้งที่ได้รับผลกระทบ

  จากภัยหนาวและภัยน้ำท่วมโดยตลอดอย่างต่อเนื่องทุกปี

-   โครงการ “เอไอเอส สร้างอาชีพ Call Center แด่ผู้พิการทางสายตา” เอไอเอส
    ต้องการที่จะให้โอกาสแก่เยาวชนผู้พิการทางสายตา
    ได้มีอาชีพสามารถเลี้ยงชีพตนเองและครอบครัว ไม่เป็นภาระของสังคม
    ด้วยการรับเข้าเป็นพนักงาน AIS Call Center
    และได้รับสวัสดิการเท่าเทียมกับพนักงานปกติของบริษัท

-   กองทุน เอไอเอส เพื่อผู้สูงอายุ ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
    ด้วยความซาบซึ้งในพระมหากรุณาธิคุณ ที่ทรงห่วงใยประชาชนชาวไทย
    ที่ต้องการให้คนไทยมีชีวิตมีความเป็นอยู่ที่ดีโดยเฉพาะคนแก่คนชรา ผู้สูงอายุ
    ที่ขาดและไร้ผู้คนดูแล เอไอเอสจึงได้มอบเงินจำนวน 5
    ล้านบาทเป็นประจำทุกปีเพื่อสมทบทุนในกองทุนเพื่อผู้สูงอายุ ในมูลนิธิราชประชานุเคราะห์
    ในพระบรมราชูปถัมภ์ ที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบันมอบเงินไปแล้วเป็นจำนวน 35 ล้านบาท

-   โครงการ “ศูนย์พัฒนาเด็กเล็ก เอไอเอส -สานรัก” ที่บ้านท่างาม จังหวัดกาฬสินธุ์

  บ้านหาดใหญ่ จังหวัดพิษณุโลก และบ้านแม่สาว จังหวัดเชียงใหม่ ทั้งนี้เพื่อแบ่งเบาภาระ

  ให้กับพ่อ แม่ ผู้ปกครอง โดยเฉพาะพื้นที่ชนบทห่างไกลเมือง ที่ต้องการทำงานหาเงินเลี้ยงชีพ

  เลี้ยงครอบครัว แต่มีลูกเล็กที่ต้องดูแล โดยศูนย์นี้ จะเปิดรับเด็กเล็กที่มีอายุระหว่าง 3-6 ปี

  จัดเป็นแหล่งศึกษาเพื่อเด็กก่อนวัยเรียน ซึ่งเอไอเอสจะสร้างและส่งมอบให้องค์การบริหาร

  ส่วนตำบล (อบต.)ในพื้นที่นั้นๆ ดูแล ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า 5 ปีที่ดำเนินโครงการนี้มา ได้ใช้

  งบประมาณการจัดสร้างศูนย์เด็กเล็กฯ และการบริหารจัดการ อาทิ ค่าอาหารกลางวัน การ

  พัฒนาครู รวมกว่า 4 ล้านบาทเพื่อรองรับเยาวชนที่จะเป็นกำลังสำคัญของชาติในอนาคต

-   โครงการสานรัก เพื่อเด็กไทยได้อ่านหนังสือ เพื่อสนับสนุนให้เยาวชนมีโอกาสได้อ่านหนังสือ
    ซึ่งใช้เงินกว่า 10
    ล้านบาทในการซื้อหนังสือใหม่ส่งมอบให้กับห้องสมุดทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด
    ถิ่นธุระกันดาร

-   โครงการ ห้องพัฒนาความรู้ด้วยระบบอิเลคทรอนิกส์ (e-library)
    จัดทำขึ้นมาเพื่อมอบให้กับโรงเรียนใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้จำนวน 6 โรงเรียน

-   โครงการ ลานกีฬา เอไอเอส
    จัดทำขึ้นเพื่อให้เยาวชนและประชาชนได้มีโอกาสใช้สถานที่แห่งนี้ในการออกกำลังกายและเล่นกีฬากลางแจ้ง
    เพื่อสุขภาพและอนามัยที่ดีของประชาชน ทั้งเป็นการใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์
    ช่วยลดปัญหายาเสพติด โดยจัดทำในพื้นที่สาธารณะตามแหล่งชุมชน
    ด้วยการจัดสร้างสนามบาสเกตบอลขนาดมาตรฐานและสนามฟุตซอล พร้อมติดตั้งไฟส่องสว่าง
    รวม 6 แห่งทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

-   โครงการ เอไอเอส จัดหาอุปกรณ์สนับสนุนการปฏิบัติงานตำรวจจราจร
    เป็นการดำเนินการร่วมกับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ
    ด้วยเล็งเห็นถึงความสำคัญของอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานที่ส่งผลให้การปฏิบัติงานจราจรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
    โดยได้จัดทำตู้ควบคุมสัญญาณไฟจราจรตามจุดแยกต่างๆ 96 แห่ง ทั่วประเทศ

-   โครงการ เอไอเอส ร่วมมือกับ สวพ.FM 91 ร่วมพัฒนาบริการรับแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย
    การจราจรและความปลอดภัยเพื่อเป็นสื่อกลางในการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการเอไอเอสและสังคม
    ผ่าน โทร 1644

3.3 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

ในการจดทะเบียนเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่เลขหมายใหม่ในระบบดิจิตอล GSM advance,
One-2-Call! และ GSM 1800 ประมาณร้อยละ 80-90 จะจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย
ส่วนที่เหลือจะขายผ่านการขายตรงดังนี้

(1) การจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่าย

บริษัทฯ มีหลักเกณฑ์ในการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายโดยพิจารณาจากทำเลที่ตั้ง ผลงานที่ผ่านมา
รวมทั้งสถานะทางการเงิน เพื่อให้บริษัทฯ
มีความเชื่อมั่นในระดับหนึ่งว่าตัวแทนจำหน่ายนั้นมีศักยภาพเพียงพอในการดำเนินธุรกิจ
และสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้สำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด
ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจะต้องเป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยในพื้นที่และเป็นนักธุรกิจรายใหญ่ของพื้นที่เป็นสำคัญ
ปัจจุบันตัวแทนจำหน่ายของเอไอเอสจะแบ่งได้เป็น 5 ประเภท ดังนี้

ตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์ ภายใต้ชื่อ “เทเลวิซ”

บริษัทฯ มีตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์จำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 100 ราย
โดยมีร้านเทเลวิซมากกว่า 350 แห่งทั่วประเทศ และ Telewiz Express
ที่เป็นสาขาย่อยมากกว่า 280 แห่ง
โดยผู้รับสิทธิ์ตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์สามารถใช้เครื่องหมายการค้าเพื่อจำหน่ายสินค้าและบริการโดยมีอายุสัญญา
1 ปี ดังนี้

1)  สิทธิในการจำหน่ายสินค้า ภายใต้เครื่องหมายการค้าของบริษัทฯ

2)  สิทธิในการให้บริการรับจดทะเบียนเลขหมาย ให้บริการเกี่ยวกับงานทะเบียนต่างๆ
    และเป็นผู้ให้บริการรับชำระค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใด

บริษัทฯ จะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข และควบคุมภาพและมาตรฐานของการให้บริการ
แนวทางในการดำเนินการของตัวแทนจำหน่าย เช่น การเลือกและพัฒนาสถานที่
การโฆษณาและส่งเสริม การขาย และการให้บริการต่างๆ เพื่อให้ได้มาตรฐานตามที่บริษัทฯ กำหนด

ในการเข้าเป็นตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์
ต้องมีการชำระค่าสิทธิในการใช้เครื่องหมายการค้าเริ่มแรก 100,000 บาท
และถ้ามีการขยายเขตการจำหน่ายต้องชำระค่าสิทธิเพิ่มอีกจำนวน 50,000 บาทต่อเขตจำหน่าย

ตัวแทนจำหน่ายทั่วไป (Dealer)

บริษัทฯ มีตัวแทนจำหน่ายจำนวนทั้งสิ้นกว่า 600 ราย ซึ่งมีหน้าร้านเป็นของตนเอง
โดยตัวแทนจำหน่ายทั่วไปนี้ได้รับแต่งตั้งให้เป็นผู้จำหน่ายสินค้าของบริษัทฯ ได้แก่
เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ ชุด Starter Kit และบัตรเติมเงิน รวมทั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ
นอกเหนือจากรายได้จากการจำหน่ายสินค้าและบริการแล้ว ตัวแทนจำหน่ายทั้ง 2 ประเภท
จะได้รับค่าตอบแทนจากการลงทะเบียนให้ลูกค้า
เป็นสมาชิกการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบดิจิตอล GSM advance, GSM1800
รวมถึงการสนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด ตามอัตราที่บริษัทฯ กำหนด

ตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ (Key Account and Modern Trade)

บริษัทฯ
ได้จัดจำหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ซึ่งมีสาขาหรือร้านค้าของตนเองอยู่ทั่วประเทศ
(Chain Store) ได้แก่ Jay Mart, Blisstel, IEC, SAMART i-Mobile และ TG
นอกจากนี้ยังจำหน่ายผ่านร้านค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) ได้แก่ เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น
ซิสเทม (Tesco Lotus), เพาเวอร์บาย (Power Buy) เป็นต้น
โดยกระจายอยู่ทั่วประเทศเป็นจำนวนทั้งสิ้นมากกว่า 50 ราย และเป็นสาขามากกว่า 2,400 แห่ง

ตัวแทนจำหน่ายระบบ One-2-Call!

เนื่องจาก One-2-Call! ได้ขยายตลาดไปสู่กลุ่มผู้บริโภคในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
เอไอเอสจึงได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ One-2-Call!
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า และเพิ่มพื้นที่การขายให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้นดังนี้

1)  ผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์ (Advanced Distribution Partnership หรือ ADP) ประมาณ
    100 ราย ซึ่งได้คัดเลือกจากเทเลวิซ (Telewiz)
    และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปที่มีศักยภาพในการกระจายสินค้าในพื้นที่ มีสถานะทางการเงินที่ดี
    เพื่อทำหน้าที่ดูแลบริหารการจัดส่งสินค้าให้กับตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกในเขตพื้นที่ตนเองได้อย่างรวดเร็ว
    รวมทั้งสนับสนุนการทำกิจกรรมทางการตลาดในพื้นที่
    โดยผู้แทนค้าส่งแอดวานซ์จะได้รับค่าตอบแทนพิเศษในการบริหารจากเอไอเอส

2)  ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีก (Advanced Retail Shop หรือ ARS)
    ซึ่งเป็นด่านหน้าที่สำคัญเพราะเป็นผู้ที่จำหน่ายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ปัจจุบันมีมากกว่า
    19,000 ราย และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของชุมชน
    นอกจากผลกำไรจากการขายซิมการ์ดและบัตรเติมเงินตามปกติแล้ว
    ตัวแทนแอดวานซ์ค้าปลีกยังจะได้รับผลตอบแทนโดยตรงจากทางเอไอเอสเมื่อทำยอดขายได้ตามเป้าหมายอีกด้วย

นอกจากนี้เอไอเอสยังได้จำหน่ายบัตรเติมเงินผ่านช่องทางการจำหน่ายรูปแบบใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
โดยการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายในธุรกิจอื่นๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง
เช่น ร้านขายหนังสือ ร้านสะดวกซื้อ สถานีบริการน้ำมัน ร้านจำหน่ายซีดี-เทป ห้างสรรพสินค้า
ซุปเปอร์สโตร์ ที่ทำการไปรษณีย์ และธนาคาร เป็นต้น
รวมทั้งพัฒนาวิธีการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ เช่น ผ่านเครื่องเติมเงินอัตโนมัติ,
ATM, Phone Banking, อินเตอร์เน็ต, M-Pay
นอกจากนี้เอไอเอสยังได้เปิดบริการเติมเงินรูปแบบใหม่ผ่านตัวแทนเติมเงินออนไลน์ (Refill on
mobile หรือ ROM) ซึ่งจะทำให้การเติมเงินของเอไอเอสสามารถเข้าถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น
ทั้งนี้จะมีการเปิดให้บริการทั่วประเทศอย่างเป็นทางการในปี 2551

ตัวแทนจำหน่ายระบบ GSM 1800

DPC มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ GSM 1800 ผ่านตัวแทนจำหน่ายกว่า 600 ราย
ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรายเดียวกับ GSM Advance ที่ได้กล่าวข้างต้น

(2) การขายตรง

บริษัทฯ
ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะแข่งขันกับตัวแทนจำหน่ายในระบบแฟรนไชส์และตัวแทนจำหน่ายทั่วไปในการจำหน่ายสินค้าต่างๆ
แต่จะเน้นการให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าองค์กรหรือนิติบุคคลซึ่งอาจมีความต้องการใช้งานโทรศัพท์ในปริมาณมากและมีความต้องการที่หลากหลายภายใต้เงื่อนไขที่แตกต่างกันตามลักษณะธุรกิจ
ทั้งนี้เอไอเอสจะตอบสนองความต้องการใช้บริการเสริมของลูกค้าองค์กรภายใต้ชื่อ “AIS Smart
Solution” ซึ่งจะช่วยเสริมศักยภาพในการทำธุรกิจให้กับลูกค้าองค์กรของบริษัทฯ
และสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้กับเอไอเอสได้อย่างยั่งยืน

3.4 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสามารถในการรองรับจำนวนลูกค้าของระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ขึ้นอยู่กับความสามารถ
ในการดำเนินการจัดหาและติดตั้งอุปกรณ์ของบริษัทฯ และบริษัทย่อย
เพื่อขยายความสามารถในการรองรับจำนวนผู้ใช้บริการและขยายพื้นที่การให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้มากขึ้น

จากการที่บริษัทฯ ได้รับอนุญาตให้สามารถดำเนินการให้บริการผ่านเครือข่ายร่วม (Network
Roaming) ได้ บริษัทฯ และ DPC จึงได้ร่วมกันปรับแต่ง
และพัฒนาระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทั้ง 2
บริษัทให้เสมือนเป็นเครือข่ายร่วมที่สามารถรองรับการใช้บริการได้ทั้งในระบบ GSM 900MHz และ
GSM 1800MHz (Dual-band Network) ได้อย่างราบรื่น โดยใช้ข้อดีของทั้งสองระบบ
และทั้งสองคลื่นความถี่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งนี้เพื่อประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคุณภาพ
ของการให้บริการต่อผู้ใช้บริการที่สูงยิ่งขึ้นไปอีก

แผนผังแสดงความสามารถในการรองรับลูกค้าของเครือข่าย GSM ของบริษัทฯ และ DPC

  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------
                                     ธันวาคม 2548    ธันวาคม 2549    ธันวาคม 2550

  ลูกค้า GSM Advance (ล้านคน)           1.863          2.144          2.203

  ลูกค้า GSM 1800 (ล้านคน)              0.136          0.098          0.082

  ลูกค้า One-2-Call! (ล้านคน)           14.409         17.279         21.819

  รวมจำนวนลูกค้า (ล้านคน)               16.408         19.521         24.105

  ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า*   19.190         22.525         25.810
  (ล้านคน)                                                          

  จำนวนสถานีฐานสะสม                   10,445         11,745         12,500
  ---------------------------------- -------------- -------------- --------------

หน่วยล้านราย ยกเว้นจำนวนสถานีฐานสะสม

* ความสามารถของระบบในการรองรับลูกค้า ณ สิ้นปี 2550 คือค่าความสามารถของเครือข่ายร่วม

GSM 900 และ GSM 1800 MHz โดยประมาณการตามอัตราการใช้งานโดยเฉลี่ยของลูกค้าในปี
2550

เพื่อให้บริการเครือข่ายที่สูงด้วยคุณภาพ บริษัทฯ
จึงต้องเพิ่มความสามารถของระบบในการรองรับการขยายตัวของลูกค้า
โดยการเพิ่มจำนวนสถานีฐานเพื่อรองรับการใช้งานที่มากขึ้น
และขยายพื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะในเขตชุนชนใหม่ที่เกิดขึ้น บริษัทฯ
เลือกใช้อุปกรณ์เครือข่ายโดยสั่งซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำจากทั่วโลก เช่น
Nokia-Siemens, Ericsson, NEC, Nortel และ Huawei เป็นยี่ห้อหลักของอุปกรณ์เครือข่าย
และคัดเลือกเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครือข่ายที่เหมาะสมมาติดตั้งเพื่อบรรลุถึงคุณภาพและการใช้ประโยชน์สูงสุดของเครือข่าย

3.5 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -