3.การประกอบธุรกิจของแต่ละกลุ่มธุรกิจ

กลุ่มธุรกิจโรงพยาบาล

1.ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท บำรุงราษฎร์ เมดิคอล เซ็นเตอร์ จำกัด

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท บำรุงราษฎร์ เมดิคอล เซ็นเตอร์ จำกัด
ได้เปิดให้บริการในอาคารใหม่เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2540 ให้บริการรักษาผู้ป่วยทั่วๆไป
รวมทั้งบริษัทคู่สัญญามากกว่า 500 บริษัทที่มาใช้บริการด้านรักษาพยาบาล

การบริการ

 ฝ่ายบริการผู้ป่วยนอก

ฝ่ายบริการผู้ป่วยนอก ประกอบด้วย

-   ศูนย์อายุรกรรมและศัลยกรรม

-   ศูนย์กุมารเวช

-   ศูนย์หัวใจ

-   ศูนย์ตา หู คอ จมูก

-   ศูนย์ตรวจสมรรถภาพทางการทำงานของปอด

-   ศูนย์สูติ – นรีเวช

-   ศูนย์ศัลยกรรมกระดูก

-   ศูนย์มะเร็งฮอไรซัน

-   ศูนย์ทันตกรรม

-   ศูนย์ตรวจสุขภาพ

-   ศูนย์วินิจฉัยโรคโดยการส่องกล้อง

-   ศูนย์ไตเทียม

-   ศูนย์กายภาพบำบัด

-   ศูนย์หลอดเลือดสมอง

-   ศูนย์เลเซอร์สายตา

-   ศูนย์สุขภาพ

-   ศูนย์ผิวหนัง

-   ศูนย์เลเซอร์ผิวหนัง

สำหรับแผนกศัลยกรรมผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ได้จัดให้มีบริการพิเศษ
สำหรับการส่องกล้องแบบวันเดียวเสร็จ
โดยผู้ป่วยจะได้รับการดูแลให้พักอยู่ในสถานที่ซึ่งได้จัดเตรียมไว้เฉพาะ
เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับความสะดวก ทั้งก่อนและหลัง การผ่าตัด

ห้องพักและบริการสำหรับผู้ป่วยใน

ห้องพักสำหรับผู้ป่วยใน ได้จัดเตรียมไว้ถึง 6 ชั้น
โดยมีห้องพักให้เลือกหลายประเภทตามความต้องการ ประกอบด้วย ห้องพักรวม 4
เตียงแบบประหยัด, ห้อง 2 เตียง, ห้องเดี่ยวธรรมดา, ห้องเดี่ยวพิเศษ, ห้อง VIP
และห้องชุดรอยัลสวีท ซึ่งห้องทุกประเภทจะครบครัน ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น
ปุ่มเรียกพยาบาลระบบคอมพิวเตอร์ และเตียงผู้ป่วยแบบควบคุมด้วยไฟฟ้า นอกจากนี้บนชั้นที่ 6
ยังมีศูนย์ ดูแลรักษาผู้ป่วยสตรี ซึ่งประกอบด้วย ห้องเด็กแรกเกิด
เพื่อให้มารดาดูแลทารกแรกเกิดได้อย่างใกล้ชิด และชั้นที่ 7
เป็นศูนย์ดูแลผู้ป่วยเด็กซึ่งห้องพักได้รับการตกแต่งและออกแบบเป็นพิเศษ ชั้นที่ 11
คือชั้นบริการแห่งความเป็นบุคคลพิเศษ ประกอบด้วยห้อง VIP และห้องชุดรอยัลสวีท
สำหรับผู้ป่วยที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและเอกสิทธิ์พิเศษ บนชั้นนี้ได้จัดเจ้าหน้าที่เฉพาะกิจ
พร้อมให้บริการต่อความต้องการต่างๆ
และมีศูนย์ธุรกิจเพื่อความคล่องตัวของผู้ป่วยที่มีความจำเป็นต้องติดต่อประสานงานทางธุรกิจ

การรักษาพยาบาลผู้ป่วยหนักและห้องผ่าตัด

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ มีชื่อเสียงมานานในด้านการดูแลรักษาผู้ป่วยหนักและการผ่าตัด
โดยทุกวันจะรับผู้ป่วยที่นำมาจากโรงพยาบาลอื่นๆ ทั่วภูมิภาคอาเซียน ด้วยความเชื่อมั่น
ในด้านการรักษาพยาบาลผู้ป่วยหนักได้ดีที่สุด

-   แผนกผู้ป่วยฉุกเฉิน เปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมคณะแพทย์ประกอบด้วย อายุรแพทย์ ,
    แพทย์โรคหัวใจ, และรถพยาบาลครบครันด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยต่างๆ
    รวมทั้งเตียงพิเศษสำหรับ ขนย้ายผู้ป่วยทารก สามารถให้บริการได้ทั่วประเทศ
    นอกจากนั้นบนอาคารหลังใหม่ได้จัดเตรียมลานจอดเฮลิคอปเตอร์
    ซึ่งจอดได้ทั้งเฮลิคอปเตอร์ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

-   แผนกผู้ป่วยหนัก โรงพยาบาลฯ ได้จัดเตรียมเตียงผู้ป่วยหนักไว้ถึง 54 เตียง ประกอบด้วย
    เตียงผู้ป่วยโรคหัวใจ 14 เตียง, เตียงผู้ป่วยหนักทั่วไป 26 เตียง, เตียงผู้ป่วยเด็ก 9 เตียง
    และเตียงสำหรับทารกแรกเกิด 5 เตียง

-   ห้องผ่าตัด มีห้องผ่าตัดเป็นจำนวน 19 ห้อง
    ที่เพียบพร้อมด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยโดยแบ่งออกเป็น ห้องผ่าตัดหัวไจ,
    ห้องผ่าตัดสมองและระบบประสาท, ห้องผ่าตัดกระดูก, ห้องผ่าตัดระบบทางเดินปัสสาวะ,
    ห้องผ่าตัดตา, ห้องผ่าตัดหู คอ จมูก, ห้องผ่าตัดด้วยแสงเลเซอร์ และห้องผ่าตัดทั่วไป

ศูนย์วินิจฉัยและรักษาโรค 

ประกอบด้วยห้องปฏิบัติการที่ทันสมัย ห้องรังสีวิทยา และเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อการวินิจฉัย
และการรักษาผู้ป่วยได้ถูกต้องแม่นยำ โดยแบ่งออกเป็น

-   ห้องปฏิบัติการสวนหัวใจ เพื่อตรวจการทำงานของหลอดเลือดหัวใจ 2 ห้อง

-   การสวนหัวใจ เพื่อขยายหลอดเลือดหัวใจ

-   การตรวจด้วยคลื่นเสียงสะท้อนความถี่สูง

-   ศูนย์เคมีบำบัด

-   เครื่องสลายนิ่ว

-   ห้องปฏิบัติการตรวจทางคลินิก

-   ห้องตรวจการพูดการได้ยิน

-   เครื่องวินิจฉัยด้วยสนามแม่เหล็ก และเครื่องเอ็กซ์เรย์คอมพิวเตอร์

-   การตรวจทางรังสีวิทยา

-   ศูนย์พยาธิศัลยกรรม

-   ศูนย์ตรวจการทำงานของสมองและระบบประสาท

-   ศูนย์เวชศาสตร์นิวเคลียร์

-   ศูนย์รังสีรักษา

ศูนย์รักษาพิเศษแบบผสมผสาน

ปัจจุบันมีโรคภัยไข้เจ็บหลายอย่างที่ล้วนทวีความรุนแรงขึ้น
และจำเป็นต้องได้รับการดูแลรักษาเป็นพิเศษจากคณะแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่าง ๆ
โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ จึงได้ก่อตั้งศูนย์รักษาพิเศษแบบ ผสมผสานขึ้น
เพื่อให้การรักษาพยาบาลผู้ป่วย ดังนี้

-   ศูนย์มะเร็งฮอไรซัน เป็นศูนย์การแพทย์ในระดับภูมิภาคอาเซียน
    เพื่อการดูแลรักษาและป้องกันโรคมะเร็งเป็นที่รวมของคณะแพทย์ผู้ทรงคุณวุฒิ
    และทีมงานผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขาที่จะทำงานร่วมกัน ในการดูแลรักษาผู้ป่วย ด้วยวิทยาการ
    และเครื่องมือที่สูงด้วยเทคโนโลยี อาทิ เครื่องฉายรังสีอนุภาคสูงแบบ 2 พลังงาน ,
    เครื่องรังสีรักษาโดยการใช้แร่เออริเดียม, เครื่องเอ็กซเรย์ซิมูเลเตอร์,
    ศูนย์เคมีบำบัดผู้ป่วยนอก, ศูนย์ให้คำปรึกษาแนะนำด้านโรคมะเร็ง
    ซึ่งทั้งหมดได้จัดเตรียมไว้บริการที่ศูนย์มะเร็งฮอไรซัน

-   ศูนย์โรคหัวใจบำรุงราษฎร์ ก่อตั้งขึ้นเพื่อสืบสานชื่อเสียง ในด้านการรักษาโรคหัวใจ
    ประกอบด้วยคณะแพทย์ชั้นนำในระดับนานาชาติ
    และอุปกรณ์ที่สูงด้วยประสิทธิภาพเป็นที่ยอมรับของวงการแพทย์ทั่วโลก ศูนย์หัวใจบำรุงราษฎร์
    เปิดให้บริการอย่างครบวงจร นับจากห้องปฏิบัติการสวนหัวใจ ,
    ห้องตรวจการทำงานของคลื่นไฟฟ้าในหัวใจ, ห้องผ่าตัด 2 ห้อง, เตียงผู้ป่วยหนักโรคหัวใจ
    14 เตียง, การตรวจหาโรคหัวใจขั้นพื้นฐาน และศูนย์ให้คำปรึกษาแนะนำ ที่สำคัญอย่างยิ่งคือ
    โรงพยาบาลฯ มี แพทย์โรคหัวใจ และศัลยแพทย์ โรคหัวใจเป็นแพทย์ประจำโรงพยาบาล

-   ศูนย์สูติ – นรีเวช เป็นศูนย์รวมการดูแลรักษาโรคต่าง ๆ ของสตรี
    นับจากให้คำปรึกษาแนะนำเรื่องโรคภัยไข้เจ็บต่างๆ
    โปรแกรมตรวจสุขภาพสำหรับสตรีรวมทั้งการตรวจมะเร็งเต้านม, การตรวจหาเซลล์ที่ผิดปกติ,
    การตั้งครรภ์, ไปจนถึงห้องคลอดโดยมีห้องคลอด 6 ห้อง พร้อมห้องดูแลทารกแรกเกิด,
    ห้องบำบัดพิเศษทารกแรกเกิดและยังมีศูนย์ดูแลรักษาผู้มีบุตรยาก
    พร้อมให้บริการสำหรับสามีภรรยาที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษในเรื่องของการผสมเทียม

2.การตลาดและภาวะการแข่งขัน

 ลักษณะของลูกค้าและความสัมพันธ์

ลูกค้าของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ซึ่งดำเนินงานโดยบริษัทบำรุงราษฎร์เมดิคอลเซ็นเตอร์จำแนกได้ดังนี้

-ผู้ป่วย

-แพทย์

1. ผู้ป่วย

ในปี 2543 มียอดสถิติผู้ป่วยและรายได้รวมดังนี้

+-------------------------+---------------------+---------------------+
| ประเภทผู้ป่วย              | จำนวนผู้ป่วย           | รายได้ค่ารักษาพยาบาล   |
|                         |                     | (พันบาท)             |
|                         | (คน)                |                     |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| 1. ผู้ป่วยนอก              | 634,557             | 1,009,298           |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| 2. ผู้ป่วยใน               | 20,957              | 1,326,568           |
+-------------------------+---------------------+---------------------+
| รวม                     | 655,514             | 2,335,866           |
+-------------------------+---------------------+---------------------+

ในจำนวนผู้ป่วยและรายได้นี้รวมถึงผู้ป่วย ซึ่งมาจากบริษัทคู่สัญญาที่ให้สวัสดิการทางด้าน
การรักษาพยาบาลแก่พนักงานของตนเองด้วย

บริษัท บำรุงราษฎร์ เมดิคอล เซ็นเตอร์ จำกัด

หน่วย : พันบาท

มูลค่าการรักษาพยาบาล จำแนกตามประเภท

2543 2542

+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
|                            | พันบาท     | %     | พันบาท      | %     |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
| ผู้ป่วยนอก                    | 1,048,972 | 44.9  | 876,396    | 47.26 |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
| ผู้ป่วยใน                     | 1,375,256 | 58.9  | 1,081,094  | 58.30 |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
| รวมมูลค่าการรักษาพยาบาล       | 2,424,228 | 1     | 1,957,491  | 1     |
|                            |           | 03.78 |            | 05.56 |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
| มูลค่าส่วนลดการจำหน่าย (%)     | 88,362    | 3.78  | 103,112    | 5.56  |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+
| รวมมูลค่าการรักษาพยาบาลสุทธิ    | 2,335,866 | 100   | 1,854,378  | 100   |
+----------------------------+-----------+-------+------------+-------+

2. แพทย์ :

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ถือเป็นโรงพยาบาล “ เปิด “ สำหรับแพทย์
อนุญาตให้แพทย์ทุกท่านที่มีคุณสมบัติครบถ้วนของการเป็นแพทย์ ให้มาใช้บริการที่โรงพยาบาลฯ
โดยมิได้จำกัดจำนวนแพทย์ และมิได้จำกัดว่าจะต้องเป็นแพทย์จากสถาบันใดสถาบันหนึ่ง

ในปี 2543 มีแพทย์ที่ให้บริการรักษาผู้ป่วย ประมาณ เกือบ 500 ท่าน โดยแยกออกเป็น

1. แพทย์ประจำโรงพยาบาล จำนวน 85 ท่าน

2. แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางซึ่งเป็นแพทย์ที่ปรึกษา จำนวน 295 ท่าน

3. แพทย์เวร จำนวน 61 ท่าน

4. ทันตแพทย์ จำนวน 36 ท่าน

นโยบายการตั้งราคา

ใช้กลยุทธ์การตั้งราคาโดยให้สามารถแข่งขันกับราคาของคู่แข่งขันในระดับเดียวกันได้และลักษณะการตั้งราคามี
2 ประเภทคือ

1.ราคาปกติ

2.ราคาแบบเหมาจ่าย

- โปรแกรมการคลอดแบบเหมาจ่าย

- โปรแกรมเพื่อสุขภาพ

ลูกค้ารายใหญ่ของบริษัทส่วนใหญ่จะเป็นบริษัทคู่สัญญา

ตารางแสดงอัตราการให้บริการรักษาพยาบาล

บริษัทบำรุงราษฎร์เมดิคอลเซ็นเตอร์จำกัด

  ----------------------------------------- --------------- -------------
  ผู้ป่วยใน                                    2543            2542

  จำนวนเตียงที่มี                               554             554

  จำนวนเตียงที่พร้อมให้บริการ                     316             236

  อัตราความสามารถในการให้บริการต่อปี(1)          115,656         86,140

  อัตราการครองเตียงต่อปี(เตียง)                  80,894          65,381

  อัตราการครองเตียง(ร้อยละ)                    70.00           76.00

  ผู้ป่วยนอก                                                   

  ความสามารถในการให้บริการต่อวัน(คน)            3,000           3,000

  จำนวนผู้ป่วยนอกเฉลี่ยต่อวัน(คน)                  1,734           1,467

  อัตราเฉลี่ยการใช้บริการ(ร้อยละ)                 57.8            48.90
  ----------------------------------------- --------------- -------------

หมายเหตุ : (1) อัตราความสามารถในการให้บริการต่อปี
คำนวณจากจำนวนเตียงที่พร้อมให้บริการต่อวันคูณด้วยจำนวนวันใน 1 ปี

 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

ลักษณะโครงสร้างอุตสาหกรรม

โครงสร้างของอุตสาหกรรมโรงพยาบาลประกอบไปด้วยโรงพยาบาลรัฐและโรงพยาบาลเอกชนดังนี้

  จำนวน

  โรงพยาบาล จำนวนเตียง

  โรงพยาบาลรัฐ 35 15,238

  โรงพยาบาลเอกชน 131 14,351

แหล่งที่มา : กองประกอบโรคศิลป์ กระทรวงสาธารณสุข

แนวโน้มการเจริญเติบโตในอุตสาหกรรม

ตลอดช่วงเศรษฐกิจถดถอยโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์สามารถรักษาความเป็นผู้นำทางการตลาดไว้
โดยนอกจากการบริหารต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสมแล้ว
ยังให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องกับการให้บริการรักษาพยาบาลที่ได้มาตรฐานระดับโลก
พร้อมทั้งยังพยายามคงไว้ซึ่งชื่อเสียงด้านงานบริการ ผลปรากฎว่าในปี 2543
ยอดผู้ป่วยในและจำนวนวันของการพักรักษาตัวในโรงพยาบาลฯ มีอัตราเติบโตขึ้นประมาณร้อยละ
15-23 ขณะที่ปริมาณการเข้ารับการรักษาในคลินิกผู้ป่วยนอกเติบโตขึ้นประมาณร้อยละ 18
การเติบโตอย่างต่อเนื่องดังกล่าวเป็นผลมาจากการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นของผู้ป่วยในประเทศในชนชั้นระดับกลาง
และการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของตลาดต่างประเทศ ซึ่งสังเกตได้จากผู้ป่วยชาวต่างชาติจำนวนกว่า
165,000 คนจากกว่า 50 ประเทศ มาใช้บริการของโรงพยาบาลฯ
นอกจากนี้ยังรวมถึงผู้ป่วยที่ถูกส่งตัวมาจากประเทศบังคลาเทศ พม่า และเวียดนาม
มีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากเมื่อเทียบกับปี 2542
ทั้งนี้ก็เนื่องมาจากการจัดตั้งสำนักงานตัวแทนอย่างเป็นทางการในประเทศเหล่านี้ในปี 2542
ด้วยความสำเร็จและความพยายามของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์จึงทำให้โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์เป็นโรงพยาบาลในภูมิภาคที่ได้รับการยอมรับจากต่างชาติในด้านการรักษาพยาบาล

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์พยายามพัฒนาบริการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ป่วย เช่น ศูนย์สุขภาพเด็ก
ศูนย์ศึกษาและรักษาเบาหวาน ศูนย์เลเซอร์ผิวหนัง
และศูนย์ฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ป่วยโรคหัวใจเพื่อสนับสนุนการรักษาผู้ป่วยของศูนย์หัวใจที่บำรุงราษฎร์ และ
นอกจากนี้โรงพยาบาลยังได้ขยายการบริการสำหรับผู้ป่วยในเพื่อรองรับความต้องการที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นโดยได้เปิดห้องพักผู้ป่วยในชั้น10
เพิ่มในปี2543

3.การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การให้บริการสำหรับกิจการโรงพยาบาล
สิ่งที่เป็นส่วนประกอบสำคัญในการให้บริการคือบุคคลากรและวัตถุดิบในการรักษาพยาบาลรวมถึงอุปกรณ์ทางการแพทย์

อัตรากำลัง

- แพทย์ จำนวน 471 ท่าน

-บุคลากร

1. ฝ่ายพยาบาล จำนวน 809 คน

2. ฝ่ายปฏิบัติการพิเศษ จำนวน 187 คน

3. ฝ่ายสนับสนุน จำนวน 145 คน

4. ฝ่ายบริหาร จำนวน 327 คน

วัตถุดิบและผู้จัดจำหน่ายวัตถุดิบ

วัตถุดิบที่สำคัญที่ใช้ในธุรกิจโรงพยาบาลคือยาและเวชภัณฑ์

ผู้จำหน่ายวัตถุดิบส่วนใหญ่เป็นบริษัทในประเทศ
โรงพยาบาลไม่ประสบปัญหาทางด้านการขาดแคลนอุปกรณ์หรือเวชภัณฑ์มากนักเนื่องจากสามารถจัดหามาทดแทนได้โดยขอยืมจากโรงพยาบาลอื่นๆทั้งภาครัฐและเอกชน
และมีผู้จัดจำหน่ายเป็นจำนวนมากที่โรงพยาบาลสามารถใช้บริการในการจัดหาวัตถุดิบ

โรงพยาบาลได้ตระหนักและให้ความสำคัญต่อการอนุรักษ์พลังงาน สิ่งแวดล้อม และ
ทรัพยากรธรรมชาติ โดยมุ่งเน้นสนับสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ
เพื่อรักษาไว้ซึ่งความปลอดภัยขององค์กรและชุมชน โดยเข้าร่วมโครงการรับรองคุณภาพ ISO
14001 และจัดให้มีการรณรงค์เพื่อแก้ไขปัญหาผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม

โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ขอนแก่น ปัจจุบันยังไม่เปิดดำเนินการ

กลุ่มธุรกิจการรับบริการซักรีด ปัจจุบันหยุดการให้บริการ

กลุ่มธุรกิจการให้สิทธิการเช่าที่ดิน ปัจจุบันหยุดการดำเนินการ