3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

(1) ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ปัจจุบันโรงพยาบาล ให้บริการตรวจโรคทุกสาขาตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งแบ่งการให้บริการ ดังนี้

1.1 บริการตรวจรักษาโรคทั้งผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน

1.2 บริการห้องพักสำหรับผู้ป่วยใน ซึ่งต้องอยู่ในความดูแลของแพทย์อย่างใกล้ชิด

1.3 บริการตรวจสุขภาพในและนอกสถานที่

1.4 บริการตรวจเอ็กซ์เรย์

1.5 บริการตรวจโลหิต ภูมิคุ้มกัน และสิ่งที่ขับออกมา ตลอดจนการเพาะเชื้อ

1.6 บริการหน่วยไตเทียม

1.7 บริการทันตกรรม

1.8 บริการรถพยาบาล รับ-ส่งผู้ป่วย

นอกจากนั้น ในปี 2548 คาดว่าจะเปิดศูนย์รักษาโรคเฉพาะทาง เช่น ศูนย์โรคหัวใจ,
ศูนย์โรคเบาหวาน,ศูนย์รักษาโรคตา, ศูนย์อุบัติเหตุ ให้เป็นสัดส่วน และชัดเจน
เน้นบริการที่คุณภาพมาตรฐาน

(2) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(ก) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สำคัญ

- กลยุทธการแข่งขัน มีการกำหนดนโยบายมุ่งเน้นในด้านต่างๆ ดังนี้

1. ด้านคุณภาพ

1.1 ด้านการรักษาพยาบาลแก่ผู้ป่วย ด้วยการจัดให้มีการพัฒนาและปรับปรุงเทคโนโลยีด้านการแพทย์
และการรักษาพยาบาลให้ทันสมัย เช่น การจัดซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัย,
สรรหาแพทย์
พยาบาลและบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณภาพและจัดฝึกอบรมสัมมนาเชิงวิชาการในด้านต่างๆ
นอกจากนั้น โรงพยาบาลยังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยนำระบบที่มีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป
เข้ามาใช้ เช่น ระบบคุณภาพ ISO 9002 , ระบบ HA., กิจกรรม 5 ส. เป็นต้น ซึ่งขณะนี้
โรงพยาบาลอยู่ระหว่างการเตรียมความพร้อมเพื่อขอการรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (Hospital
Accreditation : HA) จากสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (พรพ.)
สังกัดกระทรวงสาธารณสุข

1.2 ด้านความรวดเร็วและความสะดวกสบาย และการดูแลเอาใจใส่ผู้มาใช้บริการอย่างใกล้ชิด
ซึ่งมีการวัดผลความพึงพอใจและความต้องการของผู้มาใช้บริการโดยจะมีแบบสอบถามให้ผู้มาใช้บริการกรอกข้อมูล
และโรงพยาบาลจะนำข้อมูลดังกล่าวมาแก้ไขปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น
เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการได้อย่างทั่วถึง

2. ด้านราคา

โรงพยาบาลกำหนดค่ารักษาพยาบาลในอัตราที่ยุติธรรมและในระดับที่สามารถแข่งขันได้
โดยคำนึงถึงปัจจัยแวดล้อมต่างๆ เช่น สภาวะเศรษฐกิจ, การแข่งขัน และต้นทุนการให้บริการ
เป็นต้น

 นโยบายการกำหนดราคาสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลัก ดังนี้

2.1 ระดับราคาปกติ

2.2 ระดับราคาแบบเหมาจ่าย (Package) เช่น โปรแกรมการตรวจสุขภาพประจำปี,
โปรแกรมการคลอดบุตรแบบเหมาจ่าย เป็นต้น เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายของผู้มาใช้บริการ

3. ด้านการตลาด

โรงพยาบาลส่งเจ้าหน้าที่เยี่ยมผู้ป่วยถึงบ้าน เพื่อติดตามอาการและให้ผู้ป่วยมีความรู้สึกที่ดี
และเป็นการสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างโรงพยาบาลกับผู้ป่วย นอกจากนั้น
ได้จัดบรรยายให้ความรู้ทางด้านสุขภาพแก่ประชาชนทั่วไปอย่างต่อเนื่อง

- ลักษณะลูกค้า

1. ลูกค้าทั่วไปที่อยู่ภายในจังหวัดชลบุรี และจังหวัดใกล้เคียง

2. ลูกค้าที่ใช้สิทธิ์ประกันสังคม, กองทุนเงินทดแทน

3. ลูกค้าที่ใช้สิทธิประโยชน์จากการประกันชีวิตและประกันสุขภาพ

4. ลูกค้าที่เป็นพนักงานซึ่งทางบริษัททำสัญญากับโรงพยาบาล
โดยการให้ส่วนลดและเงื่อนไขการชำระหนี้

5.  ลูกค้าชาวต่างประเทศ

- กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  ลูกค้าที่มีฐานะปานกลางขึ้นไปที่อยู่ในจังหวัดชลบุรีและจังหวัดใกล้เคียง

- การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

นอกจากการให้บริการรักษาพยาบาลผู้ป่วย ซึ่งมีทั้งผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยในภายในโรงพยาบาลแล้ว
ยังมีการออกหน่วยเคลื่อนที่ตรวจสุขภาพแก่พนักงานตามบริษัทหรือโรงงานต่างๆ
และมีเครือข่ายคลินิกหลายๆแห่ง ภายในจังหวัดชลบุรีหรือจังหวัดใกล้เคียง
เป็นคลินิคเครือข่ายประกันสังคมของโรงพยาบาลให้บริการผู้ป่วยที่ใช้สิทธิ์ประกันสังคม
ที่เลือกรับการรักษากับโรงพยาบาล และเปิดคลินิกในนิคมอุตสาหกรรม
เพื่อเปิดบริการขยายการรักษาพยาบาลไปสู่พื้นที่นอกปริมณฑล
ตลอดจนอำนวยความสะดวกให้กับบริษัทคู่สัญญาซึ่งอาจอยู่รอบนอก
ไม่สะดวกที่จะเดินทางเข้ามาในเมือง

(ข) ภาวะการแข่งขัน

- สภาพการแข่งขันในอุตสาหกรรม

ธุรกิจโรงพยาบาลในปี 2547 โดยทั่วไปประสบกับภาวะการแข่งขันรุนแรงขึ้นเป็นลำดับ
เพื่อการชิงฐานผู้มาใช้บริการที่มีจำกัด
ในขณะเดียวกันก็ยังมีการทำการตลาดและประชาสัมพันธ์ในแนวรุกที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนในธุรกิจนี้
เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ เช่น ลูกค้าต่างประเทศ, ลูกค้าสูงอายุ
โดยเน้นการให้บริการในแขนงต่างๆ ที่เป็นที่ต้องการของผู้มาใช้บริการในแผนกเฉพาะทาง
ร่วมด้วยการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์

- จำนวนคู่แข่งขัน ซึ่งแบ่งตามกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการ มีดังนี้

1. โรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดชลบุรี

1.1 เขตอำเภอเมืองชลบุรี จำนวน 3 แห่ง

1.2 เขตอำเภอบางละมุง จำนวน 3 แห่ง

1.3 เขตอำเภอพานทอง จำนวน 4 แห่ง

2. โรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดฉะเชิงเทรา จำนวน 3 แห่ง

3. โรงพยาบาลเอกชน ในเขตจังหวัดระยอง จำนวน 7 แห่ง

4. โรงพยาบาลรัฐบาล ในเขตอำเภอเมืองชลบุรี จำนวน 5 แห่ง

5. โรงพยาบาลรัฐบาล ในเขตอำเภอศรีราชา จำนวน 1 แห่ง

6. โรงพยาบาลรัฐบาล ในเขตอำเภอพนัสนิคม จำนวน 1 แห่ง

7. คลินิก ในเขตอำเภอเมืองชลบุรี จำนวน 132 แห่ง

-   สถานะภาพและศักยภาพในการแข่งขัน

   ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

1. สถานที่ตั้งของโรงพยาบาลตั้งอยู่ใกล้ชุมชนที่เจริญ, สถานที่ราชการเช่น
ศาลาว่าการจังหวัดชลบุรี, ที่ว่าการอำเภอ, พาณิชย์จังหวัด, เรือนจำกลางจังหวัด เป็นต้น,
โรงเรียน, ห้างสรรพสินค้า และโรงงานอุตสาหกรรม
ทำให้มีความสะดวกในการเดินทางมาใช้บริการ

2. คณะผู้บริหารของบริษัทฯเป็นผู้ที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจโรงพยาบาลมากว่า
26 ปี

3. ภาพพจน์ของโรงพยาบาล ซึ่งโรงพยาบาลเอกชลเปิดให้บริการรักษาพยาบาลมาตั้งแต่ ปี 2521
จนถึงปัจจุบัน รวมระยะเวลาเกือบ 26 ปี จึงเป็นที่รู้จักของประชาชนในพื้นที่ หรือจังหวัดใกล้เคียง
โดยเฉพาะกรณีมีอุบัติเหตุฉุกเฉิน ประชาชนส่วนใหญ่จะนึกถึงโรงพยาบาลเอกชลเป็นอันดับแรก
เนื่องจากมีความพร้อมในการช่วยชีวิตผู้ป่วยประสบอุบัติเหตุ/ฉุกเฉินได้ทันท่วงที
ส่งผลให้จำนวนผู้มาใช้บริการของโรงพยาบาลเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

4. โรงพยาบาลมีความพร้อมด้านการแพทย์
โดยมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทุกสาขาในการให้บริการผู้ป่วยได้อย่างทั่วถึง ตลอด 24 ชั่วโมง

5. โรงพยาบาลมีความพร้อมด้านอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ

6. อัตราค่ารักษาพยาบาลอยู่ในระดับยุติธรรม และจากการดำเนินกิจการโรงพยาบาลมา กว่า 20
ปี ทำให้บริษัทฯ สามารถบริหารต้นทุนในการรักษาพยาบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ต้นทุนต่ำ
ดังนั้น จึงสามารถคิดค่ารักษาพยาบาลได้ถูกกว่าคู่แข่งรายอื่นในบริเวณใกล้เคียง

7. บริษัทฯ มีโครงสร้างทางการเงินที่แข็งแกร่ง ไม่ต้องพึ่งแหล่งเงินทุนจากที่อื่น
ทำให้สามารถพัฒนาศักยภาพด้านทางการแพทย์ได้อย่างต่อเนื่อง เช่น
การจัดซื้ออุปกรณ์/เครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย,
การพัฒนาความสามารถของบุคลากรทางการแพทย์ โดยการส่งอบรม/สัมมนาทางวิชาการ เป็นต้น

 ข้อเสียเปรียบทางการแข่งขัน

ผู้ใช้บริการยังคุ้นเคยกับสถานพยาบาลในรูปแบบของคลีนิค ในกรณีที่โรคภัยไข้เจ็บที่ไม่ร้ายแรง
โดยมีความเชื่อว่าจะได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็ว และค่าใช้จ่ายต่ำกว่าของโรงพยาบาล

(3) การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

(ก) ลักษณะการจัดให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อจำหน่าย

1. กำลังการผลิตและปริมาณการผลิต

ปี 2547 ปี 2546 ปี 2545

กำลังการบริการเต็มที่

ผู้ป่วยใน ( เตียง ) 93,327 75,975 73,212

ผู้ป่วยนอก ( คน ) 292,000 182,500 182,500

ปี 2547 ปี 2546 ปี 2545

ปริมาณการบริการจริง

ผู้ป่วยใน ( เตียง ) 59,834 58,839 54,306

ผู้ป่วยนอก ( คน ) 274,018 257,217 211,976

การใช้กำลังการบริการ

ผู้ป่วยใน 64.11 % 77.45 % 74.18 %

ผู้ป่วยนอก 93.84 % 140.94 % 116.15 %

อัตราเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการบริการ (%)

ผู้ป่วยใน 1.69 % 8.35 % 16.91 %

ผู้ป่วยนอก 6.53 % 21.34 % 18.47 %

2. วัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ

- ประเภทของวัตถุดิบ ที่สำคัญแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ

1. ยา

2.  เวชภัณฑ์ทางการแพทย์

- สัดส่วนการสั่งซื้อวัตถุดิบ

1. ในประเทศ 100 %

 การสั่งซื้อวัตถุดิบจะสั่งซื้อจากผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายในประเทศ

2. ต่างประเทศ 0 %

- ไม่มีการพึ่งพาการซื้อวัตถุดิบจากผู้จำหน่ายรายใดเกินร้อยละ 30
ของมูลค่าการซื้อวัตถุดิบทั้งหมดที่ผ่านมาเป็นเวลา 3 ปีติดต่อกัน
หรือมีข้อผูกพันว่าจะซื้อวัตถุดิบเกินกว่าร้อยละ 30 ของมูลค่าการซื้อวัตถุดิบในอนาคต
เนื่องจากบริษัทฯจัดซื้อวัตถุดิบจากบริษัทฯ
จากผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายในประเทศโดยไม่มีสัญญาจัดจำหน่ายผูกขาด
หรือมีนัยสำคัญกับผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายรายใดรายหนึ่ง

(ข) ผลกระทบจากกระบวนการผลิตต่อสิ่งแวดล้อม

- ผลกระทบจากกระบวนการผลิตและวัสดุเหลือใช้

ไม่มี เพราะบริษัทฯวิธีกำจัดขยะมูลฝอยและสิ่งปฏิกูล
รวมถึงน้ำเสียที่เกิดจากกระบวนการผลิตตามมาตรฐานที่กระทรวงสาธารณสุขกำหนด
โดยแยกตามประเภทต่างๆ ดังนี้

1. ขยะมูลฝอยและสิ่งปฏิกูลทั่วไป
บริษัทฯดำเนินการจัดเก็บเป็นสัดส่วนโดยใส่ถุงพลาสติกสีดำมัดปากถุงไว้อย่างดี
และรวบรวมส่งให้สุขาภิบาลดำเนินการนำไปกำจัด

2. ขยะติดเชื้อ บริษัทฯจะแยกไว้ต่างหากโดยกำจัดด้วยเตาเผาขยะแบบไร้ควัน

3. น้ำเสีย บริษัทฯ กำจัดโดยผ่านบ่อบำบัดน้ำเสียที่บริษัทฯติดตั้ง
เพื่อให้ได้ค่ามาตรฐานที่กระทรวงวิทยาศาสตร์กำหนด
ซึ่งในปัจจุบันจะนำน้ำที่ผ่านบ่อบำบัดน้ำเสียไปทำประโยชน์

(4) งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี -