3.การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

(1) ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โรงพยาบาลนนทเวชให้บริการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วย โดยแบ่งเป็น

1.  ผู้ป่วยนอก มีห้องตรวจ 90 ห้อง โดยมีคลินิกเฉพาะโรคต่างๆดังนี้

    1.  อายุรกรรม

  - คลินิกอายุรกรรมทั่วไป - คลินิกโรคไต

- คลินิกโรคทางระบบประสาท - คลินิกโรคเลือด - คลินิกโรคข้อ - คลินิกโรคติดเชื้อ

  - ศูนย์ระบบทางเดินหายใจ - คลินิกมะเร็ง

  - ศูนย์ระบบทางเดินอาหาร / ตับ - ศูนย์เบาหวาน

  - ศูนย์หัวใจ

2.  ศัลยกรรม

  - ศูนย์กระดูกและข้อ - คลินิกศัลยกรรมเด็ก

  - ศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้อง - คลินิกศัลยกรรมทั่วไป

- คลินิกศัลยกรรมหลอดเลือด - คลินิกศัลยกรรมทางเดินปัสสาวะ

  - คลินิกศัลยกรรมระบบประสาท - คลินิกศัลยกรรมตกแต่ง -
  คลินิกศัลยกรรมทรวงอก(ปอด-หัวใจ)

3.  สูติ-นรีเวช

  - ศูนย์สูตินรีเวช - ศูนย์ผ่าตัดผ่านกล้องทางนรีเวช

  - คลินิกโรคมะเร็งเฉพาะสตรี - คลินิกสตรีวัยทอง

  - คลินิกมีบุตรยาก - คลินิกชายวัยทอง

  - คลินิกปวดระดูและท้องน้อย

4.  กุมารเวชกรรม

  - ศูนย์กุมารเวช - คลินิกโรคภูมิแพ้ – หอบหืด

  - คลินิกกุมารเวชทั่วไป - คลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด

  - คลินิกจิตเวชเด็ก - คลินิกโรคเลือด

  - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร และ โรคตับ - คลินิกสุขภาพเด็กดี

  - คลินิกโรคต่อมไร้ท่อ ( เบาหวาน – ไทรอยด์ การเจริญเติบโตในเด็ก)

5.  พัฒนาการเด็ก

  - ศูนย์พัฒนาการเด็ก - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น

  - คลินิกออทิสติก - คลินิกฝึกพูดและพัฒนาการเด็ก

6.  ผิวหนังและเลเซอร์

  - ศูนย์ผิวหนังและศัลยกรรมความงาม

7.  หู คอ จมูก

  - คลินิก หู คอ จมูก ทั่วไป - คลินิกโรคภูมิแพ้

  - คลินิกโรควิงเวียนศีรษะ - คลินิกการได้ยิน – ใส่เครื่องช่วยฟัง

  - คลินิกนอนกรน

8.  จิตเวช

  - คลินิกจิตเวชเด็กและวัยรุ่น - คลินิกจิตเวชผู้ใหญ่

9.  จักษุ

  - คลินิกโรคตาทั่วไป - คลินิกโรคตาในผู้สูงอายุ

10. กายภาพบำบัด

  - คลินิกเวชศาสตร์ฟื้นฟู - ฝังเข็ม - กายภาพบำบัด – กิจกรรมบำบัด

- คลินิกกิจกรรมบำบัด

11. ทันตกรรม

  - ศูนย์ทันตกรรมปลอดเชื้อ - คลินิกทันตกรรมทั่วไป

  - คลินิกโรคเหงือก - คลินิกรากฟัน

  - คลินิกทันตกรรมรากเทียม - คลินิกศัลยกรรมในช่องปาก

  - คลินิกทันตกรรมจัดฟัน - คลินิกทันตกรรมเด็ก

  - คลินิกทันตประดิษฐ์(ใส่ฟัน-ครอบฟัน)

  1.12 ไตเทียม

  1.13 แพทย์ทางเลือก

  - คลินิกแพทย์แผนจีน-ฝังเข็ม - คลินิกนวดแผนไทย

  - คลินิกฝังเข็ม

  1.14 ศูนย์ตรวจสุขภาพใน-นอกสถานที่

  - ตรวจสุขภาพนอกสถานที่ - ตรวจสุขภาพทั่วไป

  - บริการเอกซเรย์เคลื่อนที่

15. ศูนย์เอกซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง

16. บริการรถพยาบาล

2.  ผู้ป่วยใน ประกอบด้วย

  - ห้องคลอด - ห้องผ่าตัด

  - ห้อง ICU , CCU , NICU

  ห้องพักประเภทต่างๆ ดังนี้

  - ห้องคู่ - ห้องเดี่ยว

  - ห้องDeluxe - ห้อง V.I.P.

  - ห้องทารกแรกเกิด

(2) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(ก) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

นโยบายด้านการตลาด : เน้นการตลาดเชิงรุก และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า(CRM)มากขึ้น
การจัดกิจกรรมต่างๆเพื่อส่งเสริมการตลาด ทั้งภายในและภายนอก ตลอดจนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ
เพื่อเป็นการสื่อสารและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า นอกจากนี้ทางโรงพยาบาลยังให้ความสำคัญกับโครงการ
Health Promotion เป็นการช่วยส่งเสริมให้ผู้ป่วยได้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
มุ่งเน้นการบริการรักษาพยาบาล โดยผู้เชี่ยวชาญการรักษาเฉพาะทาง
พร้อมทั้งมีการนำเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพสูงมาให้บริการ
โดยทีมบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์

กลยุทธ์การแข่งขัน (Competitive Strategy)

(1) กลยุทธ์ทางการตลาด

1. ศูนย์การแพทย์เฉพาะทาง

  มุ่งเน้นพัฒนาการให้บริการให้เป็นศูนย์การแพทย์เฉพาะทางในแต่ละสาขา
  นำเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย ทีมบุคลากรทางแพทย์ที่มีความรู้ ความสามารถ
  ความเชี่ยวชาญ และมีประสบการณ์

  2. เทคโนโลยีทางการแพทย์

  เน้นการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อให้การวินิจฉัยการรักษาพยาบาล

  เป็นไปอย่างแม่นยำและรวดเร็ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาพยาบาล

  3. ทีมแพทย์

มุ่งเน้นทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในทุกสาขา ในการให้การดูแลรักษาพยาบาลผู้ป่วยร่วมกัน

  4. พัฒนาคุณภาพและการให้บริการ

มุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพทางการรักษาพยาบาลและ ปรับปรุงกระบวนการ

สนับสนุนการให้บริการให้มีมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง

  5. สร้าง Brand Loyalty

  มุ่งเน้นการสร้างสัมพันธ์ และการให้บริการที่มีคุณภาพกับลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งนี้เพื่อ

  สร้างความเชื่อมั่น ไว้วางใจและแนะนำบริการต่อไปยังลูกค้าท่านอื่น

(2) การจัดจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

  บริษัทแบ่งการให้บริการเป็นส่วนที่ให้บริการภายในโรงพยาบาล ได้แก่ การให้บริการผู้

ป่วยนอก - ผู้ป่วยใน และส่วนที่ให้บริการภายนอกโรงพยาบาล ได้แก่
การให้บริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่ การจัดแพทย์พยาบาลประจำโรงงาน
การให้บริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ การให้บริการรถพยาบาลเป็นต้น โดยแบ่งกลุ่มลูกค้าทั่วไป
และลูกค้าที่มีสัญญาให้บริการ (ลูกค้าบริษัทคู่สัญญา และลูกค้าบริษัทประกัน)
มีสัดส่วนการให้บริการดังนี้

สัดส่วนการให้บริการแก่ลูกค้าแต่ละประเภท

(หน่วย : ล้านบาท)

  ----------------------------------- ---------- -------- ---------- -------- -------- --------
                                      2550       %        2549       %        2548     %

  รายได้จากบริษัทที่ทำสัญญากับทางโรงพยาบาล   300.31     26.29    239.97     23.68    183.40   21.73

  รายได้จากลูกค้าทั่วไป                    841.91     73.71    773.25     76.32    660.67   78.27

  รายได้รวม                            1,142.22   100.00   1,013.22   100.00   844.07   100.00
  ----------------------------------- ---------- -------- ---------- -------- -------- --------

(3) ลักษณะลูกค้า

จำแนกเป็น 2 ประเภท ดังนี้

+----------------------------------+-----------------------------------+
| 1.ลูกค้าทั่วไป                       | คือ กลุ่มลูกค้าที่เข้ามารับบริการรักษาพยาบาล |
|                                  | หรือต                              |
|                                  | รวจสุขภาพโดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 2.ลูกค้าที่มีสัญญาให้บริการ              | คือ                                |
|                                  | กลุ่มลูกค้าที่มีสัญญาตรวจสุขภาพพ           |
| 2.1 ลูกค้าบริษัทคู่สัญญา                | นักงานหรือสัญญารักษาพยาบาลกับโรงพยาบาล |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| 2.2 ลูกค้าบริษัทประกัน                | คือ                                |
|                                  | กลุ่มลูกค้าซึ่งท                        |
|                                  | ำสัญญาในรูปแบบประกันสุขภาพหรือประกันชีวิต |
|                                  | ก                                 |
|                                  | ับบริษัทประกันชีวิตโดยค่าใช้จ่ายบริษัทประกันฯ |
|                                  | จะเป็นผู้รับผิดชอบให้ตามเงื่อนไขแห        |
|                                  | ่งสัญญาซึ่งผู้เอาประกันได้ทำไว้กับบริษัทประกัน |
+----------------------------------+-----------------------------------+

( ข ) สภาพการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

1.โครงสร้างอุตสาหกรรม

ธุรกิจโรงพยาบาลมีสภาพการแข่งขันสูงทั้งจากภาครัฐและภาคเอกชน

ข้อได้เปรียบของบริษัท

  1. ทำเลที่ตั้งของบริษัท ตั้งอยู่บนถนนงามวงศ์วาน ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชน
  มีหมู่บ้านต่างๆที่มีผู้อาศัยอยู่จำนวนมาก รายรอบด้วยห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง
  ใกล้กับสถานที่ราชการ รัฐวิสาหกิจขนาดใหญ่

2.  มุ่งเน้นเป็นศูนย์การรักษาแบบครบวงจร แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
    พร้อมบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความรู้ มีประสบการณ์ พร้อมเครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์ที่ทันสมัย

3.  ด้านภาพลักษณ์ บริษัทเปิดให้บริการมากกว่า 26 ปี
    เป็นที่รู้จักและได้รับความไว้วางใจจากประชาชนและผู้ใช้บริการตลอดมา

4.  ด้านบุคลากร บริษัทเปิดกิจการมานาน มีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่ดี
    และผลการดำเนินงานที่ผ่านมาช่วยยืนยันให้เห็นฐานะการเงินและความมั่นคงของบริษัท
    จึงเป็นโอกาสที่บริษัทจะสามารถคัดเลือกบุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถมาทำงานกับบริษัท

ข้อเสียเปรียบของบริษัท

ด้านการจราจร เนื่องจากเป็นแหล่งชุมชน และมีห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง
จึงส่งผลในเรื่องการจราจรที่ติดขัด

2.สถานภาพในการแข่งขันของโรงพยาบาล

1. ความยากง่ายของผู้ที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งรายใหม่(Entry Barrier)

  ธุรกิจโรงพยาบาลใช้เงินลงทุนสูง และยากในการหาแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณ

ภาพเข้าทำงาน ทำให้เป็นการยากที่จะมีคู่แข่งรายใหม่

2. สินค้าทดแทน(Substitute Product)

มีสินค้าทดแทนหลากหลายรูปแบบ เช่น โรงพยาบาลรัฐ คลินิก ร้านขายยา เป็นต้น

3.  อำนาจการต่อรองของผู้ซื้อ(Power of Buyer)

  อำนาจต่อรองของผู้ซื้อสูง จากการแข่งขันสูง
  สามารถเลือกใช้โรงพยาบาลอื่นที่ตอบสนองความต้องการได้ รวมทั้งความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น
  ทำให้มีความเสี่ยงในการให้บริการ

  4. อำนาจต่อรองของผู้ขาย(Power of Suppliers)

  อำนาจต่อรองของผู้ขายต่ำ จากการแข่งขันในกลุ่ม Supplier ด้วยกัน เว้นผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้ขาย
  รายเดียว

5. สภาพการแข่งขัน(Segment Rivalry)

  มีการแข่งขันสูงในอุตสาหกรรมโรงพยาบาล ทั้งภาครัฐและเอกชน
  ที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่มเดียวกัน

3. การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การจัดให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์เพื่อจัดจำหน่าย

กำลังการให้บริการเต็มที่และปริมาณการให้บริการจริง

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2550         2549         2548

  กำลังการให้บริการเต็มที่(ขณะนี้)                                   

  ผู้ป่วยใน (150 เตียง)                54,750       54,750       54,750

  ผู้ป่วยนอก (2,000 คนต่อวัน)           730,000      730,000      730,000
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                     2550         2549         2548

  ปริมาณการให้บริการจริง                                           

  ผู้ป่วยใน (เตียง)                      44,223       44,522       40,671

  ผู้ป่วยนอก (คน)                       550,480      508,935      466,998

                                     2550         2549         2548

  การใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วยใน                                    

  ผู้ป่วยใน (%)                         80.77        81.32        74.29

  ผู้ป่วยนอก (%)                        75.41        69.72        63.97

                                                               

  อัตราการเพิ่ม(ลด)ของปริมาณการให้บริการ   2550         2549         2548

  ผู้ป่วยใน (%)                         -0.67        9.47         0.44

  ผู้ป่วยนอก (%)                        8.16         8.98         9.71
  ---------------------------------- ------------ ------------ ------------

  การจัดหาวัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ(Suppliers)

วัตถุดิบได้แก่ ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล (หน่วย : ล้านบาท)

  -------------------------------- ------------ ------------ ------------
                                   2550         2549         2548

  การสั่งซื้อภายในประเทศ               346.01       309.79       218.23

  การสั่งซื้อภายนอกประเทศ              -            -            -

  รวม                              346.01       309.79       218.23
  -------------------------------- ------------ ------------ ------------

การสั่งซื้อวัตถุดิบ จำพวก ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ที่ใช้ในการรักษาพยาบาล
เป็นการสั่งซื้อจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายภายในประเทศทั้งสิ้น
โดยกำหนดให้มีคณะกรรมการพิจารณาการนำเข้ามาใช้ในโรงพยาบาล

4. ปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลต่ออุตสาหกรรม

พ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ที่รัฐบาลออกเพื่อให้หลักประกันสุขภาพแก่ประชาชน ตาม
สวัสดิการค่ารักษาพยาบาลที่รัฐบาลกำหนด (โครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค)
ซึ่งโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ หากโครงการเป็นที่ยอมรับของประชาชนมากขึ้น
อาจส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาลได้

พ.ร.บ.ประกันสังคม ให้สวัสดิการรักษาพยาบาลกับประชาชน ที่ขึ้นทะเบียนประกันสังคม
ได้เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยมีอิสระในการเลือกสถานพยาบาลที่เข้าร่วมโครงการได้ทั้งโรงพยาบาลของรัฐและเอกชนหลายแห่ง
โดยโรงพยาบาลนนทเวชไม่ได้เข้าร่วมโครงการ

โรงพยาบาลเชื่อว่าทั้งพ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ และพ.ร.บ.ประกันสังคม
ไม่ส่งผลกระทบต่อโรงพยาบาล
เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาลเป็นกลุ่มที่มีรายได้ระดับปานกลางขึ้นไป
และกลุ่มผู้ป่วยยังคงมั่นใจในคุณภาพการรักษาพยาบาลและการให้บริการของโรงพยาบาล
เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละปี