3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

ธุรกิจโรงแรม

3.1 ลักษณะการบริการ

บริษัท เอเชียโฮเต็ล จำกัด (มหาชน)

บริษัท เอเชียโฮเต็ล จำกัด (มหาชน) “โรงแรมเอเชีย” เป็นผู้ดำเนินกิจการโรงแรมและภัตตาคาร เพื่อให้บริการด้านที่พัก จำหน่ายอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมทั้งให้บริการอื่นๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจโรงแรม โรงแรมเอเชีย ตั้งอยู่บนเนื้อที่ 6-1-71 ไร่ บนถนนพญาไท เป็นโรงแรมซึ่งได้รับการจัดอันดับมาตรฐานการให้บริการในระดับสี่ดาว ลักษณะการให้บริการของโรงแรมครอบคลุมถึงการให้บริการด้านห้องพัก (ปัจจุบันทางโรงแรมมีห้องพักทั้งสิ้น 601 ห้อง) การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าอื่นๆทั้งไป โดยมีภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ จำนวน 7 ห้อง ขนาดความจุ 80-250 ที่นั่ง / ห้อง ห้องไนท์คลับ 1 ห้อง ขนาดความจุ 500 ที่นั่ง ห้องจัดเลี้ยงขนาดต่างๆรวม 11 ห้อง การให้บริการด้านอื่นๆ อาทิ Health Club สระว่ายน้ำ 2 แห่ง ที่ชั้น 5 และชั้น12 บริการพื้นที่ให้เช่า บริการอื่น ๆ เช่นบริการสำรองที่นั่งของการบินไทย บริการจำหน่ายสินค้าพื้นเมือง และของที่ระลึก

บริษัท เอเชียพัทยา โฮเต็ล จำกัด (บริษัทย่อย)

บริษัท เอเชียพัทยา โฮเต็ล จำกัด “โรงแรมเอเชียพัทยา” ดำเนินกิจการโรงแรมและภัตตาคาร
ให้บริการทางด้านห้องพักจำนวน 320 ห้อง พร้อมการให้บริการห้องจัดเลี้ยงและห้องประชุมสัมมนา,
ภัตตาคาร, ค๊อฟฟี่ช๊อพ SNOOKER, สนามกอล์ฟ ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
สำหรับลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ

บริษัท เอเชีย แอร์พอร์ท โฮเต็ล จำกัด (บริษัทย่อย)

บริษัท เอเชีย แอร์พอร์ท โฮเต็ล จำกัด “โรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท”
ดำเนินกิจการโรงแรมและที่พำนัก สำหรับนักท่องเที่ยวและผู้เดินทาง
ระยะปานกลางถึงระยะยาวมีจำนวนห้องพักรวม 462 ห้อง แบ่งเป็นการให้บริการห้องพักระยะยาว
(Service Apartment) จำนวน 134 ห้อง การให้บริการห้องพักโรงแรมจำนวน 328 ห้อง
ปัจจุบันมีห้องพักเปิดให้บริการรวมทั้งสิ้น 239 ห้อง พร้อมบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
มากมายรวมถึงห้องจัดเลี้ยง,ห้องประชุมสัมมนา
ภัตตาคารไว้ต้อนรับแขกผู้มาเยือนทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ

ลักษณะของฤดูกาล หรือวัฏจักรของการประกอบธุรกิจ

ผลของฤดูกาลที่อาจกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท
และบริษัทย่อยโดยปกติธุรกิจโรงแรมจะมีช่วงที่มีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวไทย
และนักท่องเที่ยวต่างประเทศเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยแตกต่างกันใน 2 ช่วง คือช่วง High
Season ได้แก่ ระหว่างเดือนตุลาคม-มีนาคม และ Low Season ระหว่างเดือนเมษายน –
กันยายน เป็นประจำเกือบทุกปี
อย่างไรก็ตามตลาดทางด้านการท่องเที่ยวเป็นตลาดที่ใหญ่และมีหลายตลาด
แต่ละตลาดก็มีลักษณะเฉพาะตัว และช่วงเวลาของฤดูกาลท่องเที่ยวก็แตกต่างกันออกไป

สำหรับโรงแรมเอเชีย มีประสบการณ์ในการดำเนินกิจการมานาน มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง
ถึงแม้ในช่วง Low Season ของธุรกิจโรงแรมโดยรวม
โรงแรมสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดถึงดูดลูกค้าจากทั่วทุกภูมิภาค และกลุ่มลุกค้า Company
และ Group Tour
รวมทั้งสามารถกระจายรายได้ในส่วนของโรงแรมและภัตตาคารได้เทียบเคียงกับในช่วง High
season

สำหรับโรงแรมเอเชียพัทยาจะมีช่วง High Season ระหว่างเดือนพฤศจิกายน – เมษายน และ
Low Season ระหว่างเดือนพฤษภาคม – ตุลาคม เป็นประจำเกือบทุกปี

2.  การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(1) กลยุทธ์ทางการตลาด

-   จุดเด่นทางการตลาด

จากประสบการณ์การดำเนินกิจการโรงแรมและภัตตาคารมากว่า 30 ปี
ทำให้บริษัทสามารถสร้างโอกาสและมีข้อได้เปรียบด้านการตลาดซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จในการดำเนินกิจการ
แบ่งได้เป็น 3 หมวดหมู่ คือ การบริหาร การตลาด และการบริการ ดังต่อไปนี้

1)  การบริหาร

1.  ผู้บริหารโรงแรม มีประสบการณ์ในการบริหารโรงแรมมากว่า 30 ปี

2.  ทรัพย์สินส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 95 เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทมีอายุมากกว่า 20 ปี อยู่ในลักษณะ
    Assets Appreciation นับวันมีแต่จะเพิ่มค่าสูงขึ้น

3.  การกระจายรายได้ของบริษัทฯ มิได้ขึ้นอยู่กับรายได้จากห้องพักแต่เพียงอย่างเดียว
    บริษัทยังคงมีรายได้จากกิจการภัตตาคารเป็นสัดส่วนใกล้เคียงกับรายได้ห้องพักในภาวะปกติ
    และมีรายได้คงที่อื่นจากสิทธิการเช่าและค่าเช่ารายเดือนจากพื้นที่เช่าในอาคารโรงแรม,อาคารเอเชีย
    (อาคารจอดรถ) และ Souvenir Arcade

4.  บริษัทใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการบริหารโรงแรมทั้ง FRONT และ BACK OFFICE
    ทำให้ระบบการส่งต่อข้อมูลข่าวสารต่างๆที่จำเป็นในการบริหาร
    และการจัดการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วยิ่งขึ้น

5.  นโยบายด้านการพนักงานที่บริษัทยึดถือตลอดมาคือ การสร้างความรักและความศรัทธาในงาน
    การปรับปรุงและ
    สวัสดิการให้การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความสามารถของบุคลากรอย่างต่อเนื่องทำให้พนักงานมีความตั้งใจในการทำงาน
    อันส่งผลให้การบริการของบริษัทอยู่ในระดับมาตรฐานสากลตลอดมา

2)  การตลาด

1.  ความหลากหลายของตลาด บริษัทฯ มีลูกค้าที่มาจากตลาดต่าง ๆ ทั่วโลกกระจายออกไป
    โดยไม่กระจุกตัวอยู่เฉพาะส่วนหนึ่งส่วนใดของโลก
    ประเทศที่เป็นลูกค้าหลักของบริษัทจากทวีปยุโรป ได้แก่ สหราชอาณาจักร สวีเดน รัสเซีย
    เยอรมันนี อิตาลี ทวีปเอเชียได้แก่ สิงคโปร์ ญี่ปุ่น อิสราเอล มาเลเซีย จีน ทวีปออสเตรเลีย
    ได้แก่ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์
    ทำให้ไม่มีความเสี่ยงในกรณีเกิดเหตุการณ์ที่กระทบตลาดใดตลาดหนึ่ง

2.  การสำรองห้องพักผ่านระบบอินเตอร์เนต บริษัทมี Website
    http://www.asiahotel.co.th ซึ่งได้ทำการประชาสัมพันธ์ใน Search Engine
    อย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด ทำให้เป็น WEBSITE ที่ติดอันดับต้น ๆ ของ Search Engine ใน
    Keyword ที่ใช้ค้นหาโรงแรมในประเทศไทย นอกจากนี้ยังได้ติดต่อฝากขายอยู่ใน WEBSITE
    อื่น ๆที่ทำรายได้ที่ได้รับจากอินเตอร์เนตเติบโตขึ้นอย่างน่าพอใจ

3.  บริษัทฯ ได้รับประโยชน์จากการมีสถานีรถไฟฟ้า BTS อยู่หน้าโรงแรม
    ซึ่งได้ใช้ความได้เปรียบนี้
    ในการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าในต่างประเทศซึ่งส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการเดินทางโดยระบบขนส่งมวลชนแบบนี้ได้ทราบ
    และได้รับการต้อนรับอย่างดีว่าเป็นข้อได้เปรียบโรงแรมคู่แข่งขันในระดับเดียวกัน

3)  การบริการ

1.  มีความได้เปรียบคู่แข่งขันทางด้านทำเลที่ตั้ง
    ซึ่งอยู่ใจกลางเมืองใกล้แหล่งจับจ่ายซื้อหาของใช้ต่างๆ
    ย่านศูนย์การค้าที่สำคัญในใจกลางกรุงเทพมหานคร อีกทั้งทางโรงแรมยังเปิดให้บริการ
    Souvenir Arcade เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้านักท่องเที่ยวด้วย

2.  โรงแรมมีภัตตาคารอาหารนานาชาติไทย, จีน, เวียดนาม, ยุโรป และBrazilian
    เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการ

3.  ลูกค้าจัดเลี้ยง/ประชุม/สัมมนา กว่าร้อยละ 70 เป็นลูกค้าประจำ อันได้แก่บริษัท, องค์กร,
    หน่วยงาน ทั้งของรัฐและเอกชน

4.  มีบริการ Ticketing Office ของการบินไทย ผู้โดยสารสามารถซื้อตั๋ว, เปลี่ยนเที่ยวบิน
    ที่โรงแรม

5.  มีบริการที่จอดรถ (อาคารเอเชีย) ซึ่งสามารถจอดรถได้ประมาณ 1,000 คัน

6.  เป็นเส้นทางผ่านของสถานีรถไฟฟ้ามหานคร ซึ่งมีสถานีราชเทวี
    เป็นสถานีรับ-ส่งผู้โดยสารอยู่ใกล้เคียงหน้าโรงแรมซึ่งเปิดให้บริการแล้ว
    ตั้งแต่ต้นเดือนธันวาคม 2542

ส่วนของบริษัท เอเชียพัทยา โฮเต็ล จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทย่อยนั้น
มีความได้เปรียบกว่าคู่แข่งขันในบริเวณพัทยาในด้านทำเลที่ตั้งเป็นสำคัญ กล่าวคือ
โรงแรมเป็นหนึ่งในสองของโรงแรมที่มีทำเลที่ตั้งอยู่บนหน้าผา
หันหน้าออกทะเลและมีชายหาดที่เป็นเอกเทศ แขกที่พักสามารถสนุกสนานกับกิจกรรมต่างๆ
บนชายหาดได้อย่างเป็นส่วนตัว นอกจากนี้จุดเด่นที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือ
การบริการห้องจัดเลี้ยงและห้องจัดประชุมสัมมนาที่มีให้เลือกหลายขนาด
ห้องประชุมสัมมนาทุกห้องมีอุปกรณ์ทันสมัยที่ใช้ในการประชุมอย่างครบครัน
ซึ่งตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา
โรงแรมเอเชียพัทยาได้ชื่อว่าเป็นผู้ให้บริการจัดการประชุมสัมมนาที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในพัทยา

นอกจากนี้ในส่วนของโรงแรมเอเชียแอร์พอร์ทมีข้อได้เปรียบ
ด้านทำเลที่ตั้งซึ่งอยู่ห่างจากท่าอากาศยานนานาชาติกรุงเทพฯ เพียง 3 กิโลเมตร
ทั้งนี้เพื่อใช้เป็นโรงแรมรองรับผู้เดินทางผ่านโดยทางอากาศยาน พนักงานบริการประจำสายการบิน
พนักงานประจำภาคพื้นของสายการบินต่างๆที่ใช้ท่าอากาศยาน
พนักงานบริการประจำสายการบินอากาศยานกรุงเทพในลักษณะของ AIRPORT HOTEL
และในบริเวณกรุงเทพมหานครตอนเหนือยังเป็นเขตอุตสาหกรรมของบริษัทร่วมทุนระหว่างประเทศ
ทำให้เกิดความต้องการของที่พักในรูปแบบของโรงแรมทั่วไป
และในรูปแบบของการเช่าเหมาในระยะยาวอีกด้วย

-   จุดด้อยทางการตลาด

จุดด้อยทางการตลาดของบริษัทและบริษัทย่อย มีดังนี้

โรงแรมเอเชีย

เนื่องจากโรงแรมเอเชียเปิดให้บริการมานานกว่า 30 ปี
อาจต้องมีการปรับปรุงด้านห้องพักเป็นการใหญ่
ซึ่งโรงแรมมีงบไม่เพียงพอในการปรับปรุงห้องพักดังกล่าว
อย่างไรก็ดีโรงแรมได้พยายามรักษาคุณภาพการให้บริการให้มีมาตรฐานดียิ่งขึ้น

โรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท

เนื่องจากโรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท เริ่มเปิดให้บริการเมื่อต้นปี 2541
ยังไม่สามารถเปิดให้บริการห้องพักได้ครบถ้วน ประกอบกับอยู่ในช่วงที่ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ
อย่างไรก็ตามโรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท เป็นโรงแรมในเครือของโรงแรมเอเชีย
ซึ่งให้การประชาสัมพันธ์ต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและนักท่องเที่ยวต่างประเทศโดยทั่วถึง
และทางโรงแรมได้เพิ่มการประชาสัมพันธ์แก่นักท่องเที่ยวชาวไทย และนักท่องเที่ยว Walk In
ชาวต่างประเทศ

โรงแรมเอเชียพัทยา

เนื่องจากโรงแรมเอเชียพัทยาเปิดให้บริการมานานกว่า 20 ปี
ตลอดเวลามีการปรับปรุงภายในห้องพักบ้างโดยคงลักษณะเดิม
อาจต้องมีการปรับปรุงห้องพักเป็นการใหญ่ ซึ่งต้องใช้งบประมาณสูง
แต่อย่างไรก็ตามทางโรงแรมได้ทะยอยปรับปรุง เช่น ตัวอาคารด้านนอกมีการทาสีใหม่ทั้งหมด
จัดตกแต่งสวน สนามเด็กเล่น ทั้งนี้
โรงแรมได้พยายามรักษาคุณภาพการให้บริการให้มีมาตรฐานดียิ่งขึ้น

  ภาวะการแข่งขัน

  โรงแรมเอเชีย

  กลุ่มเป้าหมาย: 1. บริษัทท่องเที่ยวไทยในประเทศ

2.  บริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ

3.  บริษัท Corporate

4.  ลูกค้าทาง Internet

คู่แข่งขัน : ได้แก่ โรงแรมในกรุงเทพมหานครในระดับราคาเดียวกัน ทำเลที่ตั้งใกล้เคียงกัน

1.  โรงแรมบางกอกพาเลส 2. โรงแรมปรินซ์พาเลส 3. โรงแรมเดมาพาวิลเลี่ยน

4.  โรงแรมโซลทวิน 5. โรงแรม ดิ เอม เพรส กรุงเทพฯ 6. โรงแรมนารายณ์

7.  โรงแรมอินทรา 8. โรงแรมแมนดาริน 9. โรงแรมรอยัลริเวอร์

10. โรงแรมตะวันนา รามาดา 11. โรงแรมอมารี เอเทรียม

สภาพการแข่งขัน: สูงมาก แต่มีแนวโน้มที่ดีขึ้น เนื่องจากอัตราเพิ่มของนักท่องเที่ยวยังคงที่อยู่ระดับ
7-12%

ในระยะเวลา 2-3 ปี ที่ผ่านมา แต่ปริมาณห้องพักไม่เพิ่มขึ้นแล้ว ทำให้อัตราการเข้าพัก

เฉลี่ยของทั้งกรุงเทพฯ เพิ่มขึ้น

บริษัทได้ประโยชน์จากการมีสถานีรถไฟฟ้า BTS อยู่หน้าโรงแรม และเป็นจุด

จอดซึ่งมีสถานีราชเทวี เป็นสถานีรับ-ส่งผู้โดยสารต่อเชื่อมกับตัวอาคารโรงแรม ซึ่งเปิด

เป็นทางการตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม 2544 เป็นโรงแรมแห่งแรกที่เชื่อมสถานีรถไฟฟ้า เพื่อ

ให้บริการลูกค้าและประชาชนทั่วไปสามารถเข้าออกได้โดยสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น

โรงแรมเอเชียพัทยา

กลุ่มเป้าหมาย : 1. การประชุมสัมมนาของหน่วยราชการ บริษัทในเมืองไทย

2.  บริษัทท่องเที่ยวในประเทศไทย

3.  บริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ

4.  ลูกค้าทาง Internet

คู่แข่งขัน : 1. โรงแรมพัทยา พาร์ค 2. โรงแรมอมารี ออร์คิด 3. โรงแรม เอวัน รอยัลครุยซ์

4. โรงแรมใบหยกพัทยา 5. โรงแรมจอมเทียน ปาล์มบีช 6. โรงแรมสยามเบชอร์

7. โรงแรมสยามเบย์วิว

สภาพการแข่งขัน: สูงมาก แต่มีแนวโน้มดีขึ้น นักท่องเที่ยวคนไทยไปสะดวกขึ้น
นักท่องเที่ยวต่างประเทศเริ่ม

กลับมาใช้พัทยา เนื่องจากน้ำทะเลสะอาดขึ้นและชายหาดอื่นที่เป็นคู่แข่งขันมีราคาสูงกว่า

มาก

โรงแรมเอเชีย แอร์พอร์ท

กลุ่มเป้าหมาย : 1. บริษัท Corporate ทางตอนเหนือสนามบินขึ้นไป เช่น อยู่ในบริเวณนวนคร

2.  นักท่องเที่ยวที่เดินทางผ่านสนามบิน เพื่อต่อเครื่องบิน (ผู้โดยสาร Transit)

3.  ลูกค้าทาง Internet

คู่แข่งขัน : 1. โรงแรมอมารี แอร์พอร์ท 2. โรงแรมควอลิตี้สวีท 3. โรงแรมหลุยส์แทรเวิร์น

4.  โรงแรมรามาการ์เด้นท์

สภาพการแข่งขัน : มีการแข่งขันกันพอสมควรไม่สูงมากนัก

  การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่ายสำหรับกลุ่มลูกค้าของโรงแรมเอเชีย
สามารถแยกออกไปตามลักษณะการให้บริการได้ ดังนี้

1) ลูกค้าจากต่างประเทศ

บริษัทได้ทำการจัดจำหน่ายโดยติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

1.  เข้าร่วมงานส่งเสริมการขายในต่างประเทศ
    โดยส่งเจ้าหน้าที่เข้าร่วมงานส่งเสริมการขายใหญ่ ๆ

  ในโลก ประกอบด้วย

-   Asean Tourism Forum (ATF) จัดหาหมุนเวียนกันไปในกลุ่มประเทศ ASIA

-   International Tourism Exchange Travel and Tourist World Fair (ITB)
    ซึ่งเป็นงานผู้ซื้อพบผู้ขายในวงการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลกจัดที่ Berlin ประเทศเยอรมันนี
    เป็นประจำทุกปี

-   World Travel Market จัดที่กรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ ทุกปี

-   JATA ทุก 2 ปี ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น

1.2 ส่งเจ้าหน้าที่ไปพบกับบริษัทนำเที่ยวที่เป็นผู้ค้าส่ง (Wholesale Tour Operators)

อย่างสม่ำเสมอ

1.3 เข้าร่วมงานส่งเสริมการขายในตลาดใหม่ ๆ (Roadshows) ซึ่งจัดโดยการท่องเที่ยวแห่ง

ประเทศไทย เพื่อให้ได้ลูกค้าในตลาดใหม่ ๆ เข้ามาเพิ่มเติมตลอดเวลา

2) บริษัททัวร์ในประเทศและบริษัททัวร์จากต่างประเทศ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายได้ออกไปพบกับผู้มีอำนาจในบริษัททัวร์ต่างๆและตกลงสำหรับทัวร์กลุ่มใหญ่ (Group
Tour) ในด้านห้องพัก พร้อมอาหารไว้กับบริษัทดังกล่าว ซึ่งในกลุ่มของบริษัททัวร์
มีทั้งทัวร์ในประเทศ และบริษัททัวร์ต่างประเทศ
บริษัททัวร์ในประเทศคือบริษัทที่ดำเนินงานโดยคนไทยและมีสำนักงานในประเทศไทยแต่มิใช่นำลูกค้าชาวไทยมาพัก
บริษัททัวร์ในประเทศเป็นตัวแทนนำนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศมาพัก
และดำเนินงานเช่นเดียวกับทัวร์จากต่างประเทศ
ในการที่จะติดต่อเสนอราคาให้แก่บริษัททัวร์เป็นลักษณะการติดต่อแบบไปเยี่ยมลูกค้า

3) บริษัทห้างร้านในประเทศไทย

ทางโรงแรมจะคัดเลือกบริษัท ห้างร้าน หรือหน่วยงานต่างๆ
ที่คาดว่าต้องติดต่อกับต่างประเทศและบางโอกาศต้องต้อนรับผู้แทนจากต่างประเทศที่จะเดินทางเข้ามาในประเทศ
และเก็บบันทึกรายชื่อบริษัทห้างร้านเหล่านี้ไว้เพื่อประชาสัมพันธ์

4) ลูกค้าฝ่ายห้องอาหารและจัดเลี้ยง

เนื่องจากโรงแรมเอเชียมีห้องอาหารหลายห้อง และมีลักษณะเฉพาะแตกต่างกันออกไป
ลูกค้าห้องอาหารของโรงแรมเอเชียจึงแบ่งได้หลายกลุ่ม และต้องใช้วิธีการ
และสื่อโฆษณาให้ถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มต่างกันออกไป ดังนี้

4.1 ลูกค้าที่เป็นแขกพักอยู่ในโรงแรม

การประชาสัมพันธ์ สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ใช้วิธีการโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ ดังนี้

1.  ปิดป้ายโฆษณาในลิฟท์

2.  ป้ายโฆษณาในที่สาธารณะในโรงแรม

3.  ทำใบปลิวแจกเป็นข่าวสารถึงห้องพัก

4.  ออกข่าวทางระบบโทรศัพท์ที่ส่งสัญญาณเข้าโทรทัศน์ในห้องพัก

4.2 ลูกค้าที่เป็นนักธุรกิจและคนทำงานในย่านพญาไท

ลูกค้าเหล่านี้เป็นกลุ่มที่มาใช้บริการในห้องอาหาร เช่น Tivoli Coffee Shop, ห้องอาหารจีน
Great Wall, Saigon Restaurant และ ห้องกริล (Rio Grill)
ช่วงอาหารกลางวันและเย็น โดยโรงแรมใช้สื่อและวิธีการโฆษณาดังนี้

1.  แจกใบปลิวทั่วบริเวณใกล้เคียง

2.  ให้พนักงานขายออกติดต่อกับ Officer หรือแหล่งลูกค้าที่มีคนจำนวนมาก
    เช่นที่ทำการกรมสรรพากรเขต, ธนาคารกรุงเทพ สาขาราชเทวี, ธนาคารกรุงไทย
    สาขาราชเทวี, โรงเรียนสอนตัดเสื้อกาลวิน ฯลฯ

4.3 ลูกค้าทั่วไป

  ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้าห้องจัดเลี้ยง สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โรงแรมใช้สื่อโฆษณาคือ

1.  การทำข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับโรงแรมผ่านหน้าหนังสือพิมพ์ต่างๆ

2.  ลงโฆษณาในรายการวิทยุ หรือโทรทัศน์
    โดยเลือกเป็นผู้อุปถัมภ์รายการเฉพาะที่มุ่งในกลุ่มผู้ดูหรือผู้ฟังเป็นกลุ่มเดียวกับกลุ่มเป้าหมาย
    เช่นอุปถัมภ์รายการเพลงสากล และลงโฆษณาในสารบัตรเครดิตต่าง ๆ

3.  จัดทำเอกสาร Newsletter ส่งให้ลูกค้าเพื่อแจ้งข่าวสาร ข้อมูลโรงแรม
    รวมทั้งโปรโมชั่นต่างๆ

 การจำหน่าย วิธีการ และสัดส่วนการจำหน่ายแยกแต่ละวิธี

บริษัท เอเชียโฮเต็ล จำกัด (มหาชน)

+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | มูลค่าการ |          |         |          |
|                          | ให้บริการ |          |         |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| ประเภทลูกค้า               | ปี 2544  |          | ปี 2543  |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | ล้านบาท  | ( % )    | ล้านบาท  | (% )     |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| 1. COMPANY GROUP         | 12.82   | 8.21     | 14.03   | 10.19    |
|                          |         |          |         |          |
| 2. GROUP TOUR AGENCY     | 99.44   | 63.70    | 90.02   | 65.39    |
|                          |         |          |         |          |
| 3. OTHERS                | 43.84   | 28.09    | 33.62   | 24.42    |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+

หมายเหตุ : (#) ร้อยละของมูลค่าให้บริการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม คำนวณจากมูลค่าการให้บริการ

ของการประกอบกิจการโรงแรมเป็นเกณฑ์

บริษัท เอเชียพัทยา โฮเต็ล จำกัด

+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | มูลค่าการ |          |         |          |
|                          | ให้บริการ |          |         |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| ประเภทลูกค้า               | ปี 2544  |          | ปี 2543  |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | ล้านบาท  | ( % )    | ล้านบาท  | ( % )    |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| 1. COMPANY GROUP         | 9.72    | 15.24    | 13.43   | 21.25    |
|                          |         |          |         |          |
| 2. GROUP TOUR AGENCY     | 45.42   | 71.24    | 45.87   | 72.57    |
|                          |         |          |         |          |
| 3. OTHERS                | 8.62    | 13.52    | 3.90    | 6.17     |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+

หมายเหตุ : (#) ร้อยละของมูลค่าให้บริการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
คำนวณจากมูลค่าการให้บริการประกอบกิจการโรงแรมเป็นเกณฑ์

บริษัท เอเชีย แอร์พอร์ท โฮเต็ล จำกัด (บริษัทย่อย)

+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | มูลค่าการ |          |         |          |
|                          | ให้บริการ |          |         |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| ประเภทลูกค้า               | ปี 2544  |          | ปี 2543  |          |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
|                          | ล้านบาท  | ( % )    | ล้านบาท  | ( % )    |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+
| 1. COMPANY GROUP         | 9.37    | 30.71    | 11.44   | 43.28    |
|                          |         |          |         |          |
| 2. GROUP TOUR AGENCY     | 4.55    | 14.91    | 3.40    | 12.86    |
|                          |         |          |         |          |
| 3. OTHERS                | 16.54   | 54.38    | 11.59   | 43.85    |
+--------------------------+---------+----------+---------+----------+

หมายเหตุ : (#) ร้อยละของมูลค่าให้บริการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
คำนวณจากมูลค่าการให้บริการของการประกอบ

  กิจการโรงแรมเป็นเกณฑ์

ผู้แทนจำหน่ายและหลักเกณฑ์การแต่งตั้ง,สาระสำคัญของสัญญา

โรงแรมเอเชีย กรุงเทพ,โรงแรมเอเชียพัทยา และโรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท
ทั้งสามแห่งมีนโยบายการจำหน่ายเช่นเดียวกันโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจะเป็นผู้ติดต่อกับทางบริษัททัวร์ในประเทศ
บริษัททัวร์ต่างประเทศ บริษัทห้างร้าน องค์กรหน่วยงานราชการและเอกชนต่าง ๆ ทั้งนี้
ทางบริษัทไม่มีตัวแทนจำหน่ายแต่อย่างใด

  (3) ลักษณะของลูกค้าและความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทและ / หรือบริษัทย่อย

ลักษณะของลูกค้าไม่จำกัดเฉพาะรายใดรายหนึ่ง และไม่มีการประมูล
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปตามธุรกิจปกติที่มีความเชื่อถือและเชื่อมั่นในคุณภาพของบริการ
ความพอใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน

สำหรับลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะได้รับการประชาสัมพันธ์โรงแรมเอเชีย
ทั้งที่กรุงเทพและพัทยาจากความพอใจในบริการที่มีมาตรฐานเป็นระยะเวลานาน และจากสื่อต่างๆ
อาทิเช่น ข่าวสารของสมาชิกผู้ถือบัตรเครดิตต่างๆ หรือสมาชิกสมาคมการค้า บริษัทห้างร้านต่าง ๆ

-   ร้อยละของยอดขายของลูกค้ารายใหญ่ 10 รายแรก

  ---------------------------------- ------------ ------------ -----------
  บมจ.เอเชียโฮเต็ล                     ปี 2544       ปี 2543       ปี 2542

  สัดส่วนลูกค้ารายใหญ่ รวม 10 รายแรก (%)  18.30%       18.48%       17.86%

                                                               

  บจ.เอเชียพัทยาโฮเต็ล                  ปี 2544       ปี 2543       ปี 2542

  สัดส่วนลูกค้ารายใหญ่ รวม 10 รายแรก (%)  15.25%       12.75%       8.79%

                                                               

  บจ.เอเชีย แอร์พอร์ท โฮเต็ล             ปี 2544       ปี 2543       ปี 2542

  สัดส่วนลูกค้ารายใหญ่ รวม 10 รายแรก (%)  14.55%       14.34%       13.51%
  ---------------------------------- ------------ ------------ -----------

ลูกค้า (รายใหญ่) ในที่นี้หมายความถึง กลุ่มบริษัท,องค์กร และ/หรือ บริษัททัวร์/เอเย่นต์
ที่ส่งลูกค้ามาเข้า

รับบริการจากบริษัท

นโยบายการตั้งราคา

การกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ซึ่งในแต่ละกลุ่มเป้าหมายจะมีกำหนดราคาที่แตกต่างออกไป
ได้แก่

1.  กลุ่มบริษัททัวร์ แบ่งออกเป็น

    1.  บริษัททัวร์ในต่างประเทศ

    2.  บริษัททัวร์ในประเทศ

2.  กลุ่มสายการบิน

3.  กลุ่มบริษัท

4.  กลุ่มราชการ

5.  กลุ่มองค์กรต่าง ๆ

6.  อื่นๆ หมายถึง แขกประจำที่เคยมาพัก แขก Walk – in เป็นต้น

การกำหนดราคาในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ก็จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆ อย่าง เช่น
ปริมาณแขกที่คาดว่าจะได้จากการแข่งขันกันในตลาดนั้น ๆ
ความได้เปรียบเสียเปรียบในการเข้าถึงตลาดนั้นๆ

สิทธิหรือข้อจำกัดในการประกอบธุรกิจ

  - ไม่มี -

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

กำลังการให้บริการและปริมาณการให้บริการ

  โรงแรมเอเชีย ดำเนินธุรกิจโรงแรมขนาด 601 ห้อง
  โดยมีกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวที่มีอัตราค่า เช่า

  ห้องพักเฉลี่ยระหว่าง 900-1,500 บาท และมีอัตราเข้าพักประมาณ 50-80%
  โดยสูงสุดอยู่ในช่วงเดือนธันวาคมของทุกปี

  โรงแรมเอเชียพัทยา และ โรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท
  มีอัตราการเข้าพักใกล้เคียงกับโรงแรมเอเชีย เพียงแต่มี

  ค่าเฉลี่ยค่าเช่าต่างกัน คือ โรงแรมเอเชียพัทยา อัตราค่าห้องพักเฉลี่ยประมาณ 800-1,000
  บาท ขณะที่ โรงแรมเอเชีย แอร์พอร์ท มีอัตราค่าห้องพักเฉลี่ยประมาณ 1,100 – 1,800 บาท

ส่วนต้นทุนและค่าใช้จ่ายทั้ง 3 โรงแรมประกอบด้วยโครงสร้างค่าใช้จ่ายในรูป เงินเดือน
ค่าสาธารณูปโภค ค่าวัตถุดิบ มีสัดส่วนโครงสร้างเดียวกัน

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

กลุ่มโรงแรมเอเชียมีความตระหนักถึงการควบคุมผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โดยมีมาตรการจัดการ
และระบบการควบคุม ดังนี้

-   การบำบัดน้ำเสีย

การจัดการระบบการบำบัดน้ำเสีย กรณีที่เป็นนำใช้แล้ว
จะส่งเข้าบ่อบำบัดน้ำเสียก่อนปล่อยลงทางสาธารณะส่วนน้ำที่ใช้แล้วจากห้องครัวจะส่งเข้าบ่อดักไขมันแล้วจึงส่งเข้าบ่อบำบัดน้ำเสียก่อนปล่อยลงทางน้ำสาธารณะ
ซึ่งไม่ก่อให้เกิดปัญหาสิ่งแวดล้อม

-   การกำจัดขยะมูลฝอย

สำหรับเศษวัสดุที่เหลือใช้ อาทิ ขยะมูลฝอย
จะถูกจัดเก็บโดยเจ้าหน้าที่เก็บขยะของหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องส่วนเศษอาหารจะจำหน่ายให้กับผู้รับซื้อเพื่อนำไปเลี้ยงสัตว์

-   การควบคุมมลพิษทางอากาศ

ทางโรงแรมมีการติดตั้งระบบ Cyclone เพื่อดักเขม่าจากการประกอบอาหาร
และมีการปรับแต่งเครื่องจักรอุปกรณ์เพื่อความสมบูรณ์ของการเผาไหม้ เพื่อให้มีควันน้อยที่สุด

อนึ่ง ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้รับการควบคุมโดยกรมอนามัยสิ่งแวดล้อม
สำนักอนามัยกรุงเทพมหานคร
ซึ่งโดยประวัติที่ผ่านมาการดำเนินการของโรงแรมไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ธุรกิจการให้เช่าช่วงพื้นที่

3.1 ลักษณะการบริการ

บริษัท เซียร์ พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ดำเนินการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ บนถนนวิภาวดี-รังสิต กม. 28-29 ตำบลคูคต อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี เป็นเจ้าของศูนย์สรรพสินค้าขนาดใหญ่โครงการเซียร์ รังสิต บนเนื้อที่ประมาณ 78 ไร่ บริษัทได้ทำสัญญาเช่าช่วงที่ดินมีกำหนด 30 ปี จากบริษัท ดอนเมือง แกรนด์ พลาซ่า จำกัด ปัจจุบันคงเหลือระยะเวลาเช่าประมาณ 22 ปี พื้นที่อาคารรวมประมาณ 270,000 ตรม. โดยดำเนินการให้เช่าช่วงสิทธิการเช่าทั้งระยะสั้นและระยะยาว กับผู้ประกอบการค้าปลีก ภายในโครงการประกอบด้วย อาคารศูนย์การค้า 6 ชั้น และส่วน Podium 11 ชั้น เป็นส่วนสำนักงานให้เช่า, โรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท และ เซอร์วิส อพาร์ทเม้นท์

เมื่อกลางปี 2543 บริษัทเซียร์
ได้ริเริ่มและดำเนินการขายพื้นที่เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินโครงการเป็นศูนย์รวมธุรกิจค้าส่งและค้าปลีกอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
และเครื่องไฟฟ้าอิเลคโทรนิคส์
สำหรับรองรับความต้องการของผู้บริโภคทางพื้นที่ทิศเหนือของกรุงเทพมหานคร
ในนามของโครงการไอทีเซียร์ รังสิต และโครงการศูนย์รวมอิเลคโทรนิคส์
ซึ่งได้รับการตอบรับจากผู้ประกอบการและผู้บริโภคอย่างดี
ทำให้ผลประกอบการของบริษัทเริ่มดีขึ้นและน่าจะดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต

3.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

นโยบายและลักษณะการตลาด

-   การกำหนดนโยบายของศูนย์

นโยบายของศูนย์ไอที เซียร์ ที่ได้กำหนดไว้ คือ เป็นศูนย์รวมธุรกิจ ไอที และ
อิเลคทรอนิกส์ที่ครบวงจร และสมบูรณ์แบบที่สุด เป็นศูนย์กลางการซื้อ-ขาย ทั้งค้าปลีก-ค้าส่ง
และเป็นศูนย์ไอที และอิเลคทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย

-   วัตถุประสงค์ทางการตลาด

1.  เพื่อเพิ่มยอดจำหน่ายสินค้าในกลุ่มไอที และอิเลคทรอนิกส์ในตลาดให้มากขึ้น

    1.  เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของผู้ให้เช่าพื้นที่ในธุรกิจไอที และอิเลคทรอนิกส์

  ในส่วนกรุงเทพฯ ตอนบน และเมืองปริมณฑลด้านเหนือ

2.  เพื่อขยายฐานลูกค้าผู้ใช้ไอทีและอิเลคทรอนิกส์ ที่อยู่รอบ ๆ โครงการให้มากขึ้นและกระจายไป

  สู่เมืองรอบ ๆ เช่น ภาคกลางตอนบน, ภาคเหนือตอนล่าง, ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และภาค

  ตะวันออกตอนบน เป็นต้น

2.  ช่วยลดค่าใช้จ่ายให้กลุ่มลูกค้า เพื่อไม่ต้องเดินทางเข้าสู่ธุรกิจใจกลางเมือง

-   กลยุทธ์ทางการตลาด

1.  เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของผู้ให้เช่าพื้นที่ในธุรกิจ ไอที

    1.  สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดของผู้ประกอบการ เพื่อกระตุ้นแรงซื้อ(Demand)
        ให้มีมากขึ้น

    2.  จัดหาผู้ประกอบการที่เป็นผู้ค้ารายใหญ่
        หรือผู้นำเข้าผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อการกำหนดราคาจำหน่ายที่ถูกลง

    3.  เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ให้มีมากขึ้น เพื่อรองรับลูกค้าได้ทุก ๆ กลุ่ม

    4.  เพิ่มการบริการใหม่ ๆ ที่สอดคล้องกับธุรกิจไอที
        และอิเลคทรอนิกส์เพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น

    5.  เพิ่มพื้นที่ส่วนการศึกษาในด้านเทคโนโลยีและสถาบันสอนภาษาเพื่อเป็นแหล่งความรู้ให้กับลูกค้าและผู้สนใจทั่วไป

-   จุดเด่นจุดด้อยทางการตลาด

ในปัจจุบันศูนย์ไอทีเซียร์ เป็นที่รู้จักของกลุ่มผู้ใช้ไอทีในย่านรังสิต และกรุงเทพตอนบนพอสมควร
ที่เป็นจุดเด่นของศูนย์ฯ คือ

1.  พื้นที่กว้างขวาง สะดวกต่อการเลือกซื้อสินค้า

2.  พื้นที่ลานจอดรถ สะดวกสบายไม่ต้องเสียค่าจอดรถ

  ในส่วนจุดด้อยที่ยังต้องทำการแก้ไขมีอยู่หลายประการ อาทิ การจราจรหน้าศูนย์ฯ ,
  การสร้างความต่อเนื่องในพื้นที่ขายภายในศูนย์,
  การสร้างภาพลักษณ์ที่โดดเด่นให้แตกต่างจากเดิมและการโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นที่รู้จักกว้างขวางในเขตปริมณฑล
  และต่างจังหวัด

-   กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ศูนย์ไอทีเซียร์นั้น จะมีกลุ่มลูกค้าอยู่หลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มจะมีกำลังซื้อที่แตกต่างกัน
รวมถึงกลุ่มลูกค้า ที่สนใจทั่วไปที่ต้องการเข้าสู่โลกของเทคโนโลยีและลูกค้ากลุ่มนี้
นับวันจะมีมากขึ้นเป็นลำดับ โดยสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของศุนย์ฯ ได้ดังนี้

1.  กลุ่มผู้ใช้คอมพิวเตอร์และผู้สนใจทั่วไป

2.  กลุ่มนักเรียน – นักศึกษา

3.  กลุ่มผู้ประกอบการรายย่อย เช่นช่างซ่อม, เจ้าของธุรกิจ,
    ร้านค้าปลีกทั้งในเขตปริมณฑลและต่างจังหวัด

4.  กลุ่มผู้ใช้งานในหน่วยงาน ราชการ และรัฐวิสาหกิจ

5.  กลุ่มผู้ใช้ในองค์กร เอกชน และโรงงานอุตสาหกรรม

ธุรกิจการให้เช่าช่วงพื้นที่ (ต่อ)

-   ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

จากภาวะวิกฤตเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2540 จนถึงปัจจุบัน
ทำให้ธุรกิจค้าปลีกมียอดขายลดลง
คาดว่าธุรกิจค้าปลีกประเภทห้างสรรพสินค้ามีอัตราการขยายตัวต่ำที่สุดในบรรดาการค้าปลีกในรูปแบบต่าง
ๆ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มเข้าไปใช้บริการจากการค้าปลีกรูปแบบอื่น อาทิเช่น
จากร้านค้าที่มีสินค้าเฉพาะตามที่ต้องการ, ซุปเปอร์เซ็นเตอร์ เป็นต้น

โครงการเซียร์ รังสิต เป็นโครงการเดียวในบริเวณพื้นที่ตอนเหนือของกรุงเทพมหานคร
ซึ่งมีพื้นที่ส่วนใหญ่ให้บริการสินค้าด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้านอีเล็คทรอนิคส์
ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพและมีแนวโน้มการเจริญเติบโตสูงในอนาคต

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในการจัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อให้เข้ามาเป็นส่วนของการตลาดภายในศูนย์ฯ นั้น
จะเน้นความต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ โดยจะต้องสอดคล้องกัน ซึ่งจะเป็นกลุ่มสินค้า Hardware, Home
Appliances, Home Entertainment, Music Instrument, Car Accessories เป็นต้น

ในส่วนของบริการอื่น ๆที่จะนำมาเป็นส่วนขยายงานต่อไปของโครงการนั้น
วัตถุประสงค์หลักจะเน้นเพื่อให้กลุ่มลูกค้าที่เป็นครอบครัว เข้ามาใช้บริการให้มากขึ้น
และใช้เวลาอยู่ภายในศูนย์ฯ ให้มากขึ้น เช่น ศูนย์การเรียนการสอน ในสาขาต่าง ๆ อาทิ
คอมพิวเตอร์, ภาษา, ดนตรี, ศิลปะ, การป้องกันตัว เป็นต้น