การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

  ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  โรงพยาบาลวิภาวดีให้บริการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วยทุกสาขาตลอด 24 ชั่วโมงแบบครบวงจร
  โดยแบ่งการบริการผู้ป่วยออกเป็น

(1) การบริการผู้ป่วยนอก ประกอบด้วย แผนกต่างๆ ดังนี้

  1.1 แผนกอายุรกรรม ประกอบด้วย คลินิกเฉพาะโรค ดังนี้

- คลินิกอายุรกรรมทั่วไป

  - คลินิกโรคไต

- คลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด

  - คลินิกโรคทางระบบประสาท

- คลินิกโรคเลือด

- คลินิกโรคทรวงอก (ปอด,ระบบทางเดินหายใจ)

  - คลินิกโรคติดเชื้อ

- คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร และโรคตับ

- คลินิกโรคต่อมไร้ท่อ (เบาหวาน – ไทรอยด์)

1.2 แผนกศัลยกรรม

1.3 แผนกสูติ – นารีเวช ประกอบด้วย คลินิกเฉพาะโรค ดังนี้

- คลินิกผู้มีบุตรยาก

1.4 แผนกกุมารเวช

1.5 แผนกผิวหนัง

1.6 แผนกหู คอ จมูก

1.7 แผนกศัลยกรรมกระดูกและข้อ ประกอบด้วย คลินิกเฉพาะโรค ดังนี้

- คลินิกโรคข้อ

- คลินิกสุขภาพนักกอล์ฟ

1.8 แผนกจักษุ

- ศูนย์เลสิค

1.9 แผนกเวชศาสตร์ฟื้นฟู

1.10 แผนกทันตกรรม

1.11 แผนกฉุกเฉินและอุบัติเหตุ

(2) การบริการผู้ป่วยใน

  - ห้องคลอด

  - ห้องผ่าตัด

  - ห้อง ICU

  - ห้อง CCU

  ห้องพักประเภทต่างๆ ดังนี้

  - ห้องคู่ - ห้องเดี่ยว

  - ห้อง Deluxe - ห้อง V.I.P

  - ห้องทารกแรกเกิด

(3) การบริการส่วนสนับสนุน ประกอบด้วย

  - เภสัชกรรม - พยาธิวิทยา

  - โภชนากร - รังสีวิทยา

การตลาดและภาวะการแข่งขัน

(1) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  นโยบายทางการตลาดของบริษัทฯ เกี่ยวกับการบริการ คือ

- การปรับปรุงภาพลักษณ์ใหม่ขององค์กร (Re-Branding)
สืบเนื่องจากการปรับปรุงพื้นที่ให้บริการผู้ป่วยนอกให้สวยงาม ทันสมัย
เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกขึ้นหลายๆ อย่าง

โรงพยาบาลจึงกำหนดกลยุทธการปรับภาพลักษณ์ใหม่
เน้นความทันสมัยให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางกายภาพ โดยเริ่มจากการปรับตราสัญลักษณ์
แนวทางการโฆษณา ประชาสัมพันธ์และการบริการที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นให้ภาพลักษณ์ใหม่ของโรงพยาบาลถูกเผยแพร่สู่สาธารณชน ในวงกว้าง
เป็นที่จดจำของสาธารณชนมากขึ้น

- นำเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยมาใช้ในการบริการซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้ประ

โยชน์มากขึ้น รวมทั้งการที่มีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง มาประจำการรักษามากขึ้น อาทิ
โครงการศูนย์หัวใจ ซึ่งโรงพยาบาลวิภาวดี จัดว่ามีเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่ง

- เน้นในคุณภาพการบริการและการรักษาพยาบาล
โดยโรงพยาบาลมีนโยบายที่เคร่งครัดต่อคุณภาพการรักษา
มีการประชุมกลุ่มแพทย์แต่ละสาขาทุกสัปดาห์ และจัดการอบรมมาตรฐานการบริการในระดับสูง
โดยตั้งเป้าหมายให้ระดับความพึงพอใจของคนไข้ สูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา ซึ่งจะทำให้ลูกค้าประทับใจ
เกิดความภักดีต่อโรงพยาบาล และขยายผลไปยังลูกค้ารายใหม่ด้วย

- โครงการปรับปรุงห้องพักคนไข้ใน ให้ทันสมัยขึ้น ยกระดับมาตรฐานการบริการที่เป็นโครงสร้าง
เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวงสบายที่สุด

(2) การจัดจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

บริษัทฯ ได้จัดแบ่งลูกค้า เป็นลูกค้าที่ต้องได้รับการรักษาเฉพาะทาง
และลูกค้าที่ควรได้รับการดูแลป้องกันก่อนการเกิดโรค โดยจัดศูนย์รักษาเฉพาะทางขึ้น
ให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ
และลูกค้าทั่วไปที่ยังไม่เกิดโรคจะได้รับการดูแลเชิงป้องกัน
และให้ความรู้ในการดูแลตนเองและครอบครัวต่อไป

ช่องทางการจัดจำหน่าย จึงขยายจากลูกค้าที่มีโรครวมถึงกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีโรคด้วย โดยการโฆษณา
ประชาสัมพันธ์ ให้ลูกค้าทราบถึงการบริการเฉพาะทางต่างๆ
ที่มีอยู่และการให้ความรู้วิชาการผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งการสัมมนา เอกสารเผยแพร่ หนังสือ
หรือการออกหน่วยชุมชน เป็นต้น

นอกจากนี้โรงพยาบาล ยังใช้สื่อต่างๆ เพื่อเป็นช่องทาง สื่อสารไปยังผู้บริโภค ทั้งสื่อภายนอก
และสื่อภายใน ได้แก่ สื่อโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร บิลบอร์ด โบร์ชัว โปสเตอร์
แบรนเนอร์ภายใน ฯลฯ เป็นต้น

(หน่วย : ล้านบาท)

+----------------+-------+-------+-------+-------+-------+--------+
| ประเภทลูกค้า     | 2546  | %     | 2547  | %     | 2548  | %      |
+----------------+-------+-------+-------+-------+-------+--------+
| ลูกค้าทั่วไป       | 3     | 74.93 | 4     | 76.55 | 4     | 75.11  |
|                | 92.21 |       | 52.93 |       | 83.35 |        |
+----------------+-------+-------+-------+-------+-------+--------+
| ลูกค้าคู่สัญญา      | 1     | 25.07 | 1     | 23.45 | 1     | 24.89  |
|                | 31.20 |       | 38.75 |       | 60.14 |        |
+----------------+-------+-------+-------+-------+-------+--------+
| รวมร           | 5     | 100 % | 5     | 100 % | 6     | 100 %  |
| ายได้จากการรักษา | 23.41 |       | 91.68 |       | 43.49 |        |
|                |       |       |       |       |       |        |
| พ              |       |       |       |       |       |        |
| ยาบาลเฉพาะบริษัท |       |       |       |       |       |        |
+----------------+-------+-------+-------+-------+-------+--------+

(3) กลุ่มลูกค้า

การแบ่งลูกค้าของโรงพยาบาล แบ่งออกได้หลายประเภท อาทิ ประเภทลูกค้าทั่วไปและบริษัทคู่สัญญา
ประเภทลูกค้าเงินสดและเครดิต ประเภทลูกค้าที่มีผู้รับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลให้ (ประกันภัย
ประกันสุขภาพ) และลูกค้าที่ต้องรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาล เป็นต้น

ซึ่งกลุ่มลูกค้าประเภทข้างต้นดังกล่าว อยู่ในระดับรายได้ปานกลางค่อนไปรายได้สูง
และเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีเขตที่พักอาศัย อยู่ในเขตจตุจักร บางเขน ดอนเมือง นนทบุรี ปทุมธานี
เป็นส่วนใหญ่

(4) สภาพการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

- การแข่งขันรุนแรงขึ้น จากคู่แข่งรายเดิม (โรงพยาบาลเอกชนที่อยู่ในตลาดการแข่ง

ขันเดิม) ซึ่งได้พัฒนาศักยภาพทุกด้านขึ้นมาแข่งขัน ไม่ว่าจะเป็นการตั้งตนเป็นโรงพยาบาลเฉพาะทาง
การเน้นว่าเป็นโรงพยาบาลที่มีเครื่องมือแพทย์ที่ทันสมัย และมีแห่งเดียว เป็นต้น

- มีการใช้งบประมาณการโฆษณา ประชาสัมพันธ์มากขึ้นในกลุ่มโรงพยาบาลเอกชน
เพื่อให้ข่าวสารของตนเองเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคมากที่สุด สร้างจุดเด่นขึ้น
เพื่อทำเป็นจุดขายและให้ผู้บริโภคจดจำได้ ในจุดขายนั้นๆ

- โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของภาครัฐบาล ที่ครอบคลุมการรักษาที่สำคัญ อาทิ
การคลอดบุตร การรักษาทางด้านทันตกรรม รวมทั้งระบบประกันสังคม ที่มีมาตรฐานสูงขึ้น
ถือเป็นการแข่งขันที่สำคัญอีกประการหนึ่ง

ข้อได้เปรียบและเสียเปรียบ

ข้อได้เปรียบ

- ทำเลที่ตั้ง โรงพยาบาลวิภาวดีตั้งอยู่บนถนนสายหลัก 2 สาย คือ ถนนวิภาวดีรังสิต
และถนนงามวงศ์วาน การคมนาคมสะดวก และล้อมรอบด้วยแหล่งชุมชน และสถานที่สำคัญ เช่น
หมู่บ้านขนาดใหญ่หลายแห่ง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ตลาดอมรพันธ์ ห้างสรรพสินค้า
และบริษัทชั้นนำ อาทิ บริษัท ชิน คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ธนาคารทหารไทย บริษัท
ยูไนเต็ดคอมมูนิเกชั่น อินดัสทรี จำกัด (มหาชน) การปิโตรเลียมแห่งประเทศไทย บริษัท
การบินไทย จำกัด (มหาชน)

- การบริการการรักษา โรงพยาบาลวิภาวดีเน้นการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพ
โดยมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสาขาเท่านั้นในการรักษาผู้ป่วย

- ราคาค่าบริการ โรงพยาบาลวิภาวดีพยายามรักษาค่าบริการให้อยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสม
โดยคำนึงถึงกลุ่มลูกค้าหลักซึ่งอยู่ในระดับปานกลาง

- ภาพพจน์ โรงพยาบาลวิภาวดีเปิดให้บริการตั้งแต่ 1 มีนาคม 2529 นับเป็นเวลากว่า 20 ปี
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา โรงพยาบาลได้สร้างชื่อเสียง ความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า
รวมถึงผู้ที่ประสงค์จะเข้ามาทำงานในโรงพยาบาลวิภาวดี
ทำให้โรงพยาบาลวิภาวดีได้เปรียบโรงพยาบาลที่เพิ่งเปิดใหม่ในละแวกใกล้เคียง

- โรงพยาบาลได้สร้างพันธมิตรทางธุรกิจ ที่ทำให้เกิดความร่วมมือในการจัดซื้อยาและเวช

ภัณฑ์ รวมทั้งการแลกเปลี่ยนเทคโนโลยีที่ทำให้ต้นทุนลดลง

ข้อเสียเปรียบ

- กฎหมายและระเบียบต่างๆ ของภาครัฐ ที่ไม่อำนวยต่อการดำเนินงานและขยายธุรกิจ เช่น
การประชาสัมพันธ์ หรือการจัดกิจกรรมทางการตลาด

- การจราจร เนื่องจากการจราจรที่ติดขัด ทำให้มีการจัดการจราจรที่มีผลกระทบทำให้การ

เข้าถึงโรงพยาบาลมีความสับสนมาก
ซึ่งทางโรงพยาบาลได้พยายามแก้ไขด้วยการจัดทำป้ายชี้ทางเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  --------------------------- -------------- -------------- --------------
  กำลังการให้บริการเต็มที่          2546           2547           2548

  ผู้ป่วยใน (200 เตียง)           73,000         73,000         73,000

  ผู้ป่วยนอก (1,000 คน/วัน)       365,000        365,000        365,000
  --------------------------- -------------- -------------- --------------

  --------------------------- -------------- -------------- --------------
  กำลังการให้บริการ              2546           2547           2548

  ผู้ป่วยใน ( เตียง)              42,486         46,365         46,342

  ผู้ป่วยนอก (คน)                291,269        298,375        304,626
  --------------------------- -------------- -------------- --------------

  --------------------------- -------------- -------------- --------------
  การใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วย     2546           2547           2548

  ผู้ป่วยใน (%)                  58.20          63.51          63.48

  ผู้ป่วยนอก (%)                 79.80          81.75          83.46
  --------------------------- -------------- -------------- --------------

  --------------------------- -------------- -------------- --------------
  อัตราการเพิ่ม(ลด)              2546           2547           2548
  ของปริมาณการให้บริการ                                        

  ผู้ป่วยใน (%)                  (9.83)         9.13           (0.05)

  ผู้ป่วยนอก (%)                 (3.92)         2.44           2.10
  --------------------------- -------------- -------------- --------------

การจัดหาวัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ (Suppliers)

  วัตถุดิบของโรงพยาบาลได้แก่ ยา เวชภัณฑ์ และวัสดุสิ้นเปลืองทางการแพทย์

โรงพยาบาลวิภาวดีมีการสั่งซื้อยาในลักษณะการกระจายการสั่งซื้อไปยังผู้จำหน่ายรายต่างๆ
ทั้งยาและเวชภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศ (LOCAL) และที่ผลิตในต่างประเทศ (ORIGINAL)
โดยสั่งซื้อจากผู้แทนจำหน่ายในประเทศไทย ไม่มีการผูกขาดในผู้จำหน่ายรายใด
ผู้ขายรายใหญ่ในปัจจุบันคือ บริษัทซิลลิคฟาร์มา จำกัด สั่งซื้อประมาณ 24 %
ของจำนวนที่สั่งซื้อทั้งหมด

ขั้นตอนและเทคโนโลยี่การผลิต

ส่วนใหญ่โรงพยาบาลวิภาวดีจะใช้เครื่องมือการแพทย์ที่ทันสมัย ซึ่งจะต้องสั่งซื้อจากต่างประเทศ เช่น
ประเทศญี่ปุ่น เยอรมัน สหรัฐอเมริกา กรณีเครื่องมือมีปัญหาบริษัทที่เป็นตัวแทน
จำหน่ายในประเทศไทย จะมีการบริการซ่อมบำรุงแบบครบวงจร
เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ราคาสูงและมีเทคโนโลยี่เฉพาะทาง

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

- ขยะติดเชื้อ

ในการปฏิบัติงานของโรงพยาบาลเอกชน หลังจากการรักษาพยาบาลแล้ว จะมีวัสดุใช้แล้วที่เรียกว่า
“ขยะติดเชื้อ”
ซึ่งโรงพยาบาลได้มีการแยกประเภทและจัดเก็บตามข้อกำหนดของกรุงเทพมหานครอย่างเคร่งครัด

- การบำบัดน้ำเสีย

โรงพยาบาลมีบ่อบำบัดน้ำเสียเพื่อกำจัดน้ำเสียก่อนระบายน้ำทิ้ง

- มาตรฐานสิ่งแวดล้อมภายในโรงพยาบาล

ผ่านการตรวจสอบกลุ่มเงื่อนไขของกองประกอบโรคศิลปะ และสำนักงานกองทุนเงินทดแทน

- การประหยัดพลังงาน

โรงพยาบาลได้รณรงค์ ให้ทุกหน่วยงานร่วมกันประหยัดพลังงาน
รวมทั้งได้ร่วมกับกรมพัฒนาและส่งเสริมพลังงานในโครงการอาคารควบคุมและอนุรักษ์พลังงาน
โดยตระหนักถึงการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม