4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

-   ลักษณะของผลิตภัณฑ์และการบริการ

  บริษัทได้ดำเนินธุรกิจประเภทเครื่องถ่ายเอกสาร ดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่น ภายใต้เครื่องหมายการค้า
  ยี่ห้อ โคนิก้า มินอลต้า ในลักษณะของการให้เช่า เช่าซื้อ จำหน่าย และให้บริการ,
  เครื่องพิมพ์สำเนาอัตโนมัติ ยี่ห้อ Risograph รวมถึง Software Application
  ด้านการบริหารจัดการเอกสารสำนักงาน (Electronic Document Management) อาทิเช่น
  ชุดซอร์ฟแวร์โซลูชั่นที่เรียกว่า PageScope Emterprise Suite เป็นต้น ปี 2554
  รูปแบบและเทคโนโลยีของตัวผลิตภัณฑ์ไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายนัก
  สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องถ่ายเอกสารแยกการใช้งานออกเป็น 2 รูปแบบ คือ

  รูปแบบที่ 1 ผลิตภัณฑ์สำหรับสำนักงาน (Office Products) ประกอบด้วย

(1) Office Monochrome ซึ่งเป็นเครื่อง bizhub MFP ระบบดิจิตอลขาวดำ
    ประกอบด้วยฟังก์ชั่นการ

  ทำงานถ่ายเอกสาร พิมพ์งานโทรสาร (FAX) และสแกนเอกสารที่มีประสิทธิภาพ
  รวดเร็วและช่วยลดค่าใช้จ่าย ตัวเครื่องมีความแข็งแรง ทนทาน กระทัดรัด
  รวมถึงสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ finishing option ต่างๆ ได้อย่างลงตัว อาทิเช่นรุ่น
  bizhub 164 เครื่องขาวดำรุ่นเล็กมีฟังก์ชั่นการทำงาน Copy, Print Scan,
  สร้างภาพด้วยระบบ Laser ขนาดสำเนาตั้งแต่ A5-A3 ถ่าย/พิมพ์เอกสารมีความเร็ว 16
  แผ่นต่อนาที ไปจนถึงรุ่นที่มีประสิทธิภาพเหนือชั้นตอบสนองต่อระบบและเทคโนโลยีที่หลากหลาย
  สามารถตอบโจทย์ให้กับองค์กรสำนักงานอย่างกว้างขวาง เช่น รุ่น bizhub 751
  สามารถรองรับการทำงานร่วมกับโซลูชั่นซอฟแวร์ PageScope Enterprise Suite,
  ถ่าย/พิมพ์เอกสารมีความเร็ว 75 แผ่นต่อนาที,
  มีระบบความปลอดภัยของข้อมูลบนระบบเครือข่ายและความปลอดภัยของระบบ IT จาก ISO
  15408 EAL3 certification, รองรับภาษาในการพิมพ์ PCL, PostScript, PDF and
  XPS with 1 GHz, ส่งต่อข้อมูลได้หลากหลาย eMail, FTP, SMB, WebDAV and DPWS
  (VISTA)Direct USB support เป็นต้น

(2) Office Color เป็นเครื่องพิมพ์ขาวดำและพิมพ์งานสี
    ได้มีประสิทธิภาพการทำงานที่ก้าวล้ำเปี่ยม

  ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงมาพร้อมกับฟังก์ชั่นการถ่ายเอกสาร พิมพ์และสแกนสีและขาวดำคุณภาพ

  เยี่ยม รวมถึงคุณสมบัติด้านความปลอดภัยของเอกสาร ที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ได้รับความ

  สำเร็จราบรื่น ในการบริหารจัดการการทำงาน อาทิเช่น รุ่น bizhub C 35 เครื่องมัลติฟังก์ชั่น

  Copy, Print, Scan, Fax ความเร็วถ่ายเอกสาร สี-ขาวดำ 30แผ่น/นาที
  สามารถเชื่อมต่อระบบ

  การพิมพ์จากบัตรพนักงานที่ทันสมัย, ภาษาในการพิมพ์ PCL6 และ PS3 emulation และมี

  ระบบความปลอดภัย ที่มีการจำกัดสิทธิ์การเข้าใช้และระบบรายงานผลการทำงาน นอกจาก

  เครื่องรุ่นเล็กดังกล่าวแล้ว บริษัทยังมีเครื่องมัลติฟังก์ชั่น รุ่น bizhub C652
  เป็นรุ่นที่มีประสิทธิภาพเหนือชั้นสามารถจัดการกับทุกความต้องการในเอกสาร
  ด้วยความเร็วสูงสุดถึง 65/50 แผ่นต่อนาที (ขาวดำ/สี)
  มีการพัฒนาระบบสแกนหน้า-หลังมาตรฐานเป็นแบบ Dual Scan ให้ความเร็วสูงถึง 156
  แผ่นต่อนาที (ขาวดำ) และ 78 แผ่นต่อนาที (สี)
  ด้วยประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมและไร้กังวลในความปลอดภัยของเอกสารรองรับการทำงาน
  ให้กับองค์กรขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่และแผนกงานที่มีความซับซ้อนด้วยเช่นกัน
  ด้วยความล้ำหน้าของเทคโนโลยีการสร้างภาพจากระบบ Simitri HD
  ช่วยให้งานพิมพ์ที่ได้มีคุณภาพเยี่ยม
  นอกจากนั้นยังได้รับรางวัลผลิตภัณฑ์เครื่องมัลติฟังก์ชั่นสีดีเด่นจาก “BERTL’s best”
  มีความมิตรกับสิ่งแวดล้อมช่วยประหยัดกระดาษ
  และมีระบบบริหารจัดการที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างตรงจุดช่วยให้ง่ายต่อการทำงานที่ตรงตามความต้องการ
  และความเหมาะสมของการทำงานในธุรกิจ

  รูปแบบที่ 2 ผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมการพิมพ์ เป็นเครื่องพิมพ์ระบบดิจิตอลที่ถูกออกแบบ

  เพื่อรองรับงานพิมพ์ระดับมืออาชีพ และยังเป็นศูนย์ถ่ายงานพิมพ์ที่มีปริมาณงานมาก (Production

Printing Products) ประกอบด้วย

(1) Production Monochrome เครื่องพิมพ์ระบบดิจิตอลขาวดำ bizhub PRO
    สามารถเชื่อมโยงกับ

  การทำงานที่รวดเร็วและมีความสามารถหลากหลายด้าน
  ผลิตงานพิมพ์ได้คมชัดยอดเยี่ยมด้วยคุณภาพเดียวกับงานพิมพ์ออฟเซ็ท
  ให้งานพิมพ์ดิจิตอลที่ทางประสิทธิภาพทั้งด้านต้นทุนและเวลา
  รองรับการทำงานที่เร่งด่วนและส่งงานที่นัดหมายได้ตรงตามกำหนดจากคุณสมบัติ
  Print-On-Demands ที่รับรองงานจำนวนมากหรือน้อยได้ตามความต้องการ อาทิเช่น รุ่น
  bizhub PRO 950 ที่มีความเร็วในการพิมพ์ 95 แผ่นต่อนาที,
  รองรับกระดาษที่มีความหนาบางได้ตั้งแต่ 40-300 แกรม, สามารถพิมพ์แคตตาล็อค
  โดยแทรกเนื้อหาที่หลากหลาย (mixplex/mixmedia functionality)
  และชุดอุปกรณ์เข้าเล่มประเภทต่างๆ

(2) Production Print Color เครื่องพิมพ์ระบบดิจิตอลสี bizhub PRESS
    เป็นเครื่องที่มีประสิทธิภาพที่เหนือกว่าด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ
    สามารถพิมพ์งานคุณภาพทั้งสีและขาวดำได้อย่างมืออาชีพเทียบเท่าคุณภาพงานพิมพ์อ๊อฟเซ็ท
    มีความคงทนแข็งแรงในการใช้งาน อาทิเช่น รุ่น bizhub PRESS C 8000
    ความเร็วในการพิมพ์สี/ขาวดำ 80 แผ่นต่อนาที คุณภาพ โดดเด่น
    ความละเอียดสูงเทียบเท่างานพิมพ์อ๊อฟเซ็ท, มีระบบเซ็นเซอร์สำหรับ register
    ทำให้ลดการพิมพ์งานที่ผิดพลาด, มีระบบสร้างภาพจาก New Simitri HD toner
    ให้ความสวยงาม คมชัด มีชีวิตชีวา, ใช้เทคโนโลยี New true 8 beam
    ช่วยให้งานพิมพ์สดสวย มีความคงทนต่อแสง, มีชุด New Dual Fusing Unit
    ช่วยผลิตงานพิมพ์จำนวนมากที่รวดเร็วและมีคุณภาพ รวมถึงมีระบบ O.R.U.M. (Operator
    Replaceable Unit Management) ช่วยให้ผู้ดูแลมีการตรวจสอบเครื่องและ

  ซ่อมบำรุงอยู่เป็นประจำ นอกจากรุ่นดังกล่าวข้างต้นยังมีรุ่น bizhub PRESS C 70hc และรุ่น
  bizhub PRESS C6000/C7000 เป็นต้น

นอกจากนั้นบริษัทได้นำเอาผลิตภัณฑ์ Software Application มาเสนอลูกค้า
เนื่องด้วยปัจจุบันองค์กรธุรกิจส่วนมาก มีการใช้งานเครื่องมัลติฟังก์ชั่น
จึงมีการมองหาและให้ความสำคัญกับโซลูชั่นที่มาช่วยสร้างความคล่องตัวในการจัดการเอกสาร
เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถลดค่าใช้จ่ายได้ โดยจัด
Software ออกเป็น 2 แบบ คือ

รูปแบบที่ 1 Office Software อาทิเช่น My Print Manager
เป็นโปรแกรมที่ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความสะดวกในการพิมพ์งาน ซึ่งเมื่อ USER ได้สั่งพิมพ์งาน
แล้วสามารถเดินไปรับเอกสารที่เครื่อง MFP เครื่องใดก็ได้ในระบบเครือข่าย
เอกสารจะไม่ถูกพิมพ์จนกว่า USER จะได้ไปเลือกคำว่า Control Panel ที่หน้าจอเครื่อง,
Authentication Manager เป็นโปรแกรมที่ช่วยในการจัดการข้อมูลสิทธ ในการใช้งานต่างๆ
ที่บนเครื่อง MFP ของระบบเครือข่ายจำนวนมาก และ Account Manager
เป็นโปรแกรมช่วยในการจัดการวิเคราะห์
และบริหารจัดการข้อมูลในระบบเครือข่ายประเมินค่าใช้จ่ายและรายงานสรุปผลปริมาณการใช้งานในรูปแบบกราฟ
เป็นต้น

รูปแบบที่ 2 Production Print Software ประกอบด้วย Printgroove PCD Suite
เป็นโปรแกรมที่จัดการและควบคุมกระบวนการทำงานทั้งหมดที่เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ Production
ซึ่งช่วยในการจัดลำดับการพิมพ์ เป็นต้น

  สภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

-   การแข่งขันระหว่างอุตสาหกรรม

  ผลิตภัณฑ์เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังชั่น ยี่ห้อโคนิก้า มินอลต้า
  เป็นเครื่องที่มีคุณสมบัติหลากหลายทั้งด้านงานถ่ายเอกสาร งานพิมพ์เอกสาร
  สแกนเอกสารและเป็นเครื่องโทรสารภายในเครื่องเดียวกัน
  ทำให้ที่ผ่านมาสามารถข้ามเข้าไปแข่งขันกับสินค้าด้าน IT ในสำนักงาน เช่น Ink Jet และ
  Laser printer โดยผลิตภัณฑ์ของบริษัท
  มีคุณภาพประสิทธิภาพเหนือกว่าและต้นทุนค่าใช้จ่ายที่เหนือกว่า 40% -50%
  ทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีกระแสตอบรับที่ดี

-   การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

  ภาวะการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม ปี 2554 ค่อนข้างทรงตัว
  แม้ว่าในช่วงไตรมาสสุดท้ายประเทศไทยจะประสบปัญหาอุทกภัยน้ำท่วมใหญ่ก็ตาม
  บริษัทยังคงเชื่อมั่นในศักยภาพที่มีอยู่ ประกอบกับกลยุทธ์ด้านการตลาดที่วางแผนไว้ล่วงหน้า
  ทำให้ที่ผ่านมายังคงสามารถรักษาส่วนแบ่งทางตลาดในสัดส่วนที่เหมาะสมได้

-   กลยุทธ์การตลาดและการบริการ

    1.  ในปีที่ผ่านมา บริษัทเน้นการรักษาฐานลูกค้า
        โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องเช่าและกลุ่มเครื่องขาย โดยได้เสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ
        ตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือเสนอเครื่องใหม่ที่มีประสิทธิดีกว่าเครื่องเดิมแก่ลูกค้ารายเดิมหรือเสนอโปรโมชั่นที่มีเงื่อนไขพิเศษ
        เพื่อให้เกิดการยอมรับในตัวของผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นผลที่บริษัทฯ ได้รับ คือ
        ลูกค้าตกลงต่อสัญญาและทำสัญญาเช่าใหม่ที่มีระยะเวลายาวนาน 3-5 ปี
        โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ที่เช่าเครื่องของบริษัทฯ

    2.  บริษัทมุ่งเน้นการทำตลาดเครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นสี
        เครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นขาวดำที่มีความเร็ว

  สูง 16-75 แผ่นต่อนาที และเครื่อง Color Production Print
  ทั้งระบบการพิมพ์ขาว/ดำและสี ที่มี

  ความเร็วสูง 65-120 แผ่นต่อนาที ในปี 2554 เน้นในกลุ่มลูกค้าขนาดกลางและขนาดใหญ่
  ทั้งภาครัฐ

  เอกชน รวมถึงรัฐวิสาหกิจ สำหรับกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดย่อย (SME) และกลุ่มธุรกิจทั่วไป
  (SOHO)

  บริษัทได้ตอบสนองความต้องการโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ คือ รุ่น BH 164 (PIGASUS) แก่

  ลูกค้า

  3. การที่บริษัทได้มุ่งเน้นในเรื่องการเพิ่มปริมาณงานพิมพ์เอกสาร (Print Volume)
  ให้แก่ลูกค้าอย่าง

  ต่อเนื่อง ทำให้ที่ผ่านมาบริษัทสามารถเพิ่มฐานลูกค้าที่ใช้สินค้าของบริษัทมากขึ้น

  4. มุ่งเน้นกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้า และสร้างมูลค่าเพิ่มทางการค้าอย่างต่อเนื่อง

(Vertical Market Expansion)

4.  พัฒนารูปแบบการบริการทั้งก่อนและหลังการขายให้มีประสิทธิภาพที่สูงขึ้น เพื่อให้ได้มาซึ่งความ

  พอใจสูงสุดของผู้ใช้บริการด้วยบระบบ Pro-Active Service by CSRC (Customer
  Service Remote

  Center)

5.  สำหรับในปี 2554 ในช่วงไตรมาสสุดท้าย จากการที่ประเทศไทยได้ประสบปัญหาอุทกภัยน้ำท่วม

  ครั้งใหญ่ มีผลกระทบการลูกค้าบางส่วน ทำให้บริษัทมีแผนการช่วยเหลือลูกค้าของบริษัท โดยการ

  จัดทีมช่างบริการผู้เชี่ยวชาญเข้าตามพื้นที่ประสบภัยช่วยซ่อมแซมเครื่องหลังน้ำลด
  ในเบื้องต้นได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปสำรวจความเสียหาย
  และความต้องการของลูกค้าซึ่งที่ใช้เครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่น โคนิก้า มินอลต้า
  เพื่อให้สามารถกลับมาใช้งานได้ทันที หลังจากที่สถานการณ์น้ำท่วมเคลียคลายลง
  และมอบส่วนลดค่าอะไหล่และวัสดุ 20-30% แก่ลูกค้า รวมถึงการเตรียมวางแผนผลักดันระบบ
  OPS ช่วยลดต้นทุนบริหารจัดการด้านเอกสารและอุปกรณ์สำนักงานด้วย