2. ปัจจัยความเสี่ยง

2.1 ความเสี่ยงจากการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ธุรกิจโรงพยาบาลและการให้บริการทางการแพทย์
เป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีแนวโน้มที่จะแข่งขันสูงยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ทั้งจากภาครัฐและภาคเอกชน
โรงพยาบาลเอกชนหลายแห่งต่างใช้กลยุทธ์การแข่งขันทั้งในด้านราคาและด้านคุณภาพการให้บริการ
เพื่อพยายามรักษาฐานลูกค้าเดิมและหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ

บริษัทจึงต้องคงไว้ซึ่งการพัฒนามาตรฐานการรักษาพยาบาลและการให้บริการเพื่อสร้างความพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ที่มาใช้บริการ
โดยได้พัฒนาให้เป็นศูนย์การรักษาครบวงจร ในสาขาต่างๆ
พร้อมเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
และพัฒนาทีมงานเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันรวมถึงการสร้างฐานลูกค้าใหม่ อาทิ
ลูกค้าในกลุ่มประเทศอาเซียน ที่ปัจจุบันมีการเพิ่มศักยภาพทางเศรษฐกิจดีขึ้นเป็นลำดับ
ในขณะที่การให้บริการทางการแพทย์ที่ทันสมัยในประเทศไทยยังไม่เพียงพอกับความต้องการ
นอกจากนี้บริษัทได้ทำการปรับปรุงสถานที่ให้มีความสะดวกสบาย
และทำการขยายพื้นที่ให้บริการเพื่อรองรับการเติบโตของลูกค้า
อีกทั้งได้จัดหาอุปกรณ์เครื่องมือแพทย์ที่ครบครันและทันสมัย
และมีการพัฒนาบุคลากรให้สามารถให้บริการเพื่อให้เกิดความประทับใจและมีความเป็นมืออาชีพอีกด้วย

2.2 ความเสี่ยงจากการเกิดข้อพิพาททางกฎหมาย

บริษัทยังคงถือว่าปัญหาการถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับการให้บริการรักษาพยาบาล
ยังคงเป็นปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญของบริษัท เนื่องจากส่งผลกระทบต่อบริษัทในด้านชื่อเสียงและค่าเสียหาย

บริษัทได้มีการกำหนดมาตรการในการป้องกันปัญหาดังกล่าวด้วยการจัดให้มีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ประสานงานกับผู้ป่วยและญาติ
ในการเจรจา และประนีประนอมเป็นสำคัญ โดยทำการชี้แจงและปรับความเข้าใจ
กรณีเกิดปัญหาความไม่เข้าใจที่มีสาเหตุมาจากความคาดหวังของผู้ใช้บริการ นอกจากนี้
บริษัทยังได้มีการค้นหาความเสี่ยงและกำหนดวิธีป้องกัน
รวมทั้งการควบคุมกำกับให้การรักษาพยาบาลเป็นไปตามมาตรฐานวิชาชีพ
อีกทั้งบริษัทยังมีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลง แก้ไขการบริหารจัดการในด้านต่างๆ
ที่มีความเสี่ยงในด้านกฎหมายให้รัดกุมมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เพื่อป้องกันปัญหา ข้อร้องเรียนต่างๆ อันจะนำไปซึ่งข้อพิพาททางกฎหมายต่อไป
บริษัทจึงได้ใช้มาตรการเชิงป้องกัน โดยนำมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ
และมาตรฐานวิชาชีพมาเป็นแนวทางในการดำเนินการ ได้แก่ ระบบมาตรฐาน Hospital
Accreditation (HA) ระบบคุณภาพ ISO 9001:2008, มาตรฐาน JCI
และมาตรฐานวิชาชีพต่างๆ ทางการแพทย์ เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน นอกจากนี้
บริษัทจัดให้มีมาตรการในการบริหารความเสี่ยง (Risk Management) ในระดับต่างๆ
อันเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบคุณภาพของโรงพยาบาล
รวมถึงการให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ผู้ใช้บริการ
เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องอีกประการหนึ่งด้วย

2.3 ความเสี่ยงจากการขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์

ในปัจจุบันบุคลากรด้านการแพทย์และสาธารณสุขมีความขาดแคลนโดยรวม รวมทั้งผู้บริหารในธุรกิจนี้
โดยเฉพาะผู้ที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในวิชาชีพสูง
ทำให้ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนประสบกับปัญหาขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์

บริษัทได้มีแผนพัฒนาบุคลากรโดยมีนโยบายส่งเสริมให้บุคลากรเหล่านั้นได้เพิ่มพูนความรู้และทักษะทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง
รวมถึงการปรับปรุงโครงสร้างเงินเดือน ค่าตอบแทน และสวัสดิการในมาตรฐานของธุรกิจเดียวกัน
และมีการจัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ประกอบกับทำความร่วมมือกับสถาบันการ
ศึกษาในการให้ทุนและการพัฒนาบุคลากรของบริษัท
การจัดกิจกรรมเสริมสร้างคุณภาพชีวิตและความผูกพันของพนักงาน
ซึ่งจะช่วยสร้างขวัญและกำลังใจให้พนักงานมีความผูกพันต่อองค์กรในระยะยาว
ทำให้ประสบกับปัญหาในการขาดแคลนบุคลากรดังกล่าวลดน้อยลง

นอกจากนี้ เพื่อให้มีบุคคลากรคอยให้บริการด้านการรักษาพยาบาลเพียงพอ
ในทุกเดือนบริษัทจะมีการจัดทำตารางเวลาการตรวจของแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาอย่างชัดเจนในแต่ละช่วงเวลา
เพื่อให้มั่นใจได้ว่าโรงพยาบาลมีแพทย์ให้บริการแก่ผู้ป่วยตลอด 24
ชั่วโมงซึ่งยังถือเป็นนโยบายที่สำคัญและถือปฏิบัติอย่างเคร่งครัดเสมอมา

2.4 ความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและอุปกรณ์การแพทย์

เนื่องจากเทคโนโลยีและวิวัฒนาการในการผลิตอุปกรณ์การแพทย์ที่มีประสิทธิภาพได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
ทำให้เครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ดังกล่าวมีราคาและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูง
ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการให้บริการและการลงทุนของบริษัท
แต่เพื่อสามารถให้บริการแก่ผู้ป่วยได้อย่างเหมาะสม
บริษัทจึงได้มีมาตรการในการพิจารณาและวิเคราะห์คุณสมบัติ ประโยชน์จากการใช้งาน
และความคุ้มค่าของเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ก่อนการลงทุนทุกครั้ง

2.5 ความเสี่ยงเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล

เนื่องจากการให้บริการการรักษาพยาบาลของบริษัท
เป็นการให้บริการก่อนการเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาลบริษัทจึงมีความเสี่ยงในการที่อาจไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลจากผู้ป่วยได้ครบตามจํานวน
ดังนั้น การที่บริษัทไม่สามารถเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาลได้ครบตามจํานวน
อาจส่งผลกระทบในทางลบอย่างมีนัยสําคัญต่อฐานะการเงินและผลการดําเนินงานของบริษัท
อย่างไรก็ตาม
บริษัทมีนโยบายในการบริหารจัดการเพื่อลดความเสี่ยงจากการไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล
เช่น ในกรณีที่การรักษาพยาบาลมีแนวโน้มที่จะมีค่าใช้จ่ายสูง และมิได้เป็น กรณีฉุกเฉิน
บริษัทจะประเมินราคาค่าใช้จ่ายสําหรับการรักษาพยาบาล
เพื่อให้ผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทราบถึงค่ารักษาและจะการทยอยชําระค่ารักษาพยาบาลในช่วงระหว่างที่พักรักษาในโรงพยาบาล
(สําหรับกรณีที่เป็นผู้ป่วยที่ รับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลด้วยตนเอง)
ตลอดจนการกําหนดนโยบายในการให้เครดิตการชําระค่ารักษาพยาบาลแก่บริษัทคู่สัญญาอย่างระมัดระวัง
โดยจะมีการวิเคราะห์เครดิตและฐานะการเงินของบริษัทคู่สัญญาก่อน
พร้อมทั้งทบทวนผลการติดต่อของบริษัทดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอ

ในปี 2555
จำนวนเงินค่ารักษาพยาบาลที่บริษัทยังเรียกเก็บไม่ได้คิดเป็นร้อยละของรายได้ค่ารักษาพยาบาล
ซึ่งเป็นอัตราที่ต่ำมาก

บริษัทจึงมีความเสี่ยงต่ำเกี่ยวกับการเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล แต่บริษัทไม่สามารถรับรองได้ว่า
ความเสี่ยงจากการเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาลจะไม่เพิ่มสูงขึ้นในอนาคต
ซึ่งอาจก่อให้เกิดผลกระทบในทางลบต่อฐานะการเงิน และผลการดำเนินงานของบริษัท

2.6 ความเสี่ยงจากภัยธรรมชาติ

เนื่องจากในปี 2554
บริษัทเป็นองค์กรที่ได้รับผลกระทบโดยตรงต่อเหตุการณ์น้ำท่วมในเขตกรุงเทพมหานครในช่วงปลายเดือนตุลาคม
2554 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2554 บริษัทได้มีการประเมินและติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด
และได้มีการประเมินความเสี่ยงจากภัยพิบัติ ซึ่งรวมภัยน้ำท่วมอยู่ในการประเมินดังกล่าว
จึงได้มีการจัดทำแผนป้องกันผู้รับบริการ พื้นที่ อุปกรณ์ และเครื่องมือแพทย์ล่วงหน้า
รวมถึงได้มีการทำประกันการเสี่ยงภัยทุกชนิด รวมถึงความเสียหายจากเหตุน้ำท่วม
ซึ่งคุ้มครองความเสียหายและทรัพย์สินและธุรกิจหยุดชะงัก
ดังนั้นเมื่อเกิดเหตุการณ์น้ำท่วมสูงรอบพื้นที่โรงพยาบาล
จึงทำให้โรงพยาบาลสามารถป้องกันพื้นที่รวมถึงอุปกรณ์การแพทย์ และเครื่องมือที่สำคัญได้ทั้งหมด
ในส่วนของผู้ป่วยโรงพยาบาลยังมีศักยภาพที่จะให้บริการรักษาพยาบาลได้
แต่เพื่อความปลอดภัยจึงได้มีการย้ายไปรักษาต่อที่โรงพยาบาลในเครือ
และให้บริการแก่ผู้ป่วยในกรณีอุบัติเหตุและฉุกเฉินในช่วงเวลาดังกล่าว
และยังได้รับค่าสินไหมทดแทนจากการประกันภัย การเสี่ยงภัยทุกชนิดอีกด้วย