3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

 3.1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลักษณะบริการของบมจ.ดุสิตธานี สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนใหญ่ดังนี้

3.1.1. ธุรกิจโรงแรมของบริษัท และบริษัทย่อย

โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ มีการให้บริการดังนี้

การให้บริการด้านห้องพัก

โรงแรมดุสิตธานี มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 517 ห้อง แบ่งเป็นดังนี้

  --------------------------------------------------- -------------------
                                                      จำนวน (ห้อง)

  Superior                                            246

  Club Corner                                         37

  Dusit Club Room                                     98

  Dusit Grand Room                                    99

  Landmark rooms                                      8

  1 Bedroom Suites                                    27

  Princess Suite                                      1

  Majesty Suite                                       1
  --------------------------------------------------- -------------------

การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์
ค็อกเทลเลาจน์และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  --------------------------------------------- -------------------------
                                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Pavilion                                  130

  D’ Sens Restaurant ( replacing Tiara)         80

  The Mayflower                                 120

  il cielo ( replacing Chinatown)               116

  Benjarong Restaurant                          86

  Benjarong Terrace                             35

  Thien Duong                                   80

  Gourmet Corner                                24

  Hamilton’s Steak House                        50

  Lobby Lounge                                  76

  Lobby Bar ( Bubble new concept)               72

  Library                                       50

                                                

                                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  D’ Sens Bar (replacing Tiara Bar)             41

  Poolside                                      40
  --------------------------------------------- -------------------------

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องนภาลัยบอลรูม                         700-2,000

  ห้องดุสิตธานีฮอลล์                         300-765

  ห้องศาลาแดง                            90-120

  ห้องวิมานแมน                            70-100

  ห้องสีลม                                60-80

  ห้องลุมพินี                               60-80

  ห้องพระรามสี่                            25-50

  ห้องทวีวงศ์                              40-200
  ------------------------------------- ---------------------------------

ห้องประชุม

  - แบบ Board Room ขนาดความจุ (คน)

แบบ Banquet แบบ Conference

-   Board Room 1 16 16

-   Board Room 2 10 10

-   Board Room 3 12 12

- แบบอื่นๆ แบ่งเป็น 7 แบบ เช่น Theatre Style, Classroom Style, Cocktail
Style, Buffet Style, Banquet Style, U- Style และ Conference ทั้งหมดมี 3 ห้อง
แต่ละห้องมีขนาดความจุต่างกัน ดังนี้

- Meeting Room 1 ขนาดความจุได้ 65 คน

- Meeting Room 2 ขนาดความจุได้ 42 คน

- Meeting Room 3 ขนาดความจุได้ 42 คน

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่

- สระว่ายน้ำ และศูนย์บริหารร่างกาย ประกอบด้วย ห้องออกกำลังกาย กอล์ฟ ห้องอบไอน้ำ
และห้องสปา

- ร้านค้าย่อยขายสินค้าพื้นเมืองและของที่ระลึกต่างๆ เช่น เครื่องประดับ ร้านเสื้อผ้า ร้านดอกไม้
และร้านขายยาภายในโรงแรม

- ร้านขายขนมเบเกอรี่ ชื่อ “Gourmet Corner”

- บริการอื่นๆ เช่น บริการสำรองที่นั่ง บริการรถ LIMOUSINE ระหว่างโรงแรม และ สนามบิน
บริการจัดทัวร์นอกสถานที่ บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็กทารก
บริการตัดผม บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรศัพท์ ฯลฯ

ลักษณะของลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นชาวต่างประเทศ มีทั้งนักท่องเที่ยว และนักธุรกิจ
มีการจัดประชุมสัมมนาทั้งบริษัทในประเทศไทยและการจัดประชุมนานาชาติ
ส่วนใหญ่ลูกค้านักท่องเที่ยวจะเดินทางมาในช่วงเดือนตุลาคม ถึง มีนาคม ซึ่งเป็นช่วง High
Season ส่วนช่วงเดือนเมษายน-สิงหาคม เป็นช่วง Low Season จะมีนักท่องเที่ยวเดินทางมาน้อย

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา มีการให้บริการดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 462 ห้อง แบ่งออกเป็น

  --------------------------------------------------- -------------------
                                                      จำนวน (ห้อง)

  ห้องพักธรรมดา (Superior)                              374

  ห้องเดอลุกซ์ (Landmark Deluxe)                         66

  ห้องชุด (Suites)                                      22
  --------------------------------------------------- -------------------

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเลาจน์ และห้องจัดเลี้ยง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  --------------------------------------------- -------------------------
                                                ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Empress                                   60

  The Bay                                       150

  Cascade Café                                  200

  Lobby Lounge                                  80
  --------------------------------------------- -------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  -------------------------------------------- --------------------------
                                               ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ห้องนภาลัยบอลรูม *                              1,500

  ห้องดุสิต 1                                     100

  ห้องดุสิต 2                                     70

  ห้องดุสิต 3                                     20

  ห้องดุสิต 4                                     20

  ห้องดุสิต 5                                     20

  ห้องดุสิต 6                                     20

                                               ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ห้องดุสิต 7                                     20

  ห้องดุสิต 8                                     20

  ห้องดุสิต 9                                     40

  ห้องดุสิต 10                                    20

  ห้องดุสิต 11                                    20

  ห้องดุสิต 12                                    20
  -------------------------------------------- --------------------------

หมายเหตุ * สามารถแยกได้เป็น 1. ห้องนภาลัย A มีความจุ 400 คน

  2. ห้องนภาลัย B มีความจุ 200 คน

  3. ห้องนภาลัย C มีความจุ 200 คน

  4. ห้องนภาลัย D มีความจุ 200 คน

  5. ห้องนภาลัย E มีความจุ 200 คน

  การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย ห้องสปา และบริการ
  BUS LIMOUSINE ระหว่างโรงแรมและสนามบิน บริการจัดทัวร์นอกสถานที่
  บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็กทารก บริการซักอบรีด
  รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์ ฯลฯ

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท และ โปโลคลับ มีการให้บริการดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิตรีสอร์ท และโปโลคลับ มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 300 ห้อง
  แบ่งออกเป็น

  ----------------------------------------------------- -----------------
                                                        จำนวน (ห้อง)

  ห้องสแตนดาร์ด (Standard room) สามารถมองเห็นทะเลทุกห้อง     206

  ห้องสแตนดาร์ดวิวทะเล (Standard Sea facing)               26

  ห้องชั้นล่างมีทางออกสู่สนามและสระว่ายน้ำ                       33

  ห้องชุดแลนด์มาร์คสวีท (Landmark Suite)                     26

  ห้องชุดเอ็กเซ็คคูทีฟสวีท (Executive Suite)                   7

  ห้องชุด (Polo Suite)                                    1

  ห้องชุด (Princess Suite)                                1
  ----------------------------------------------------- -----------------

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

  โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเลาจน์

และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Ascot                                 50

  Benjarong                             170

  Palm Court                            180

  Rim Ta lay                            100

  San Marco                             70

  Lobby Lounge                          96

  Polo Bar                              70
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องนภาลัยบอลรูม                         320-900

  ห้องนภาลัย A                            150-450

  ห้องนภาลัย B                            130-400

  ห้องห้วยทราย                            70-180

  ห้องบ่อฝ้าย                              50-150
  ------------------------------------- ---------------------------------

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ ห้องออกกำลังกาย (Sauna , Fitness , Snooker , Table
Tennis and Massage) สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ ห้อง Squash สนามขี่ม้า
กีฬาทางน้ำประเภทต่างๆ ร้านค้าย่อยขาย สินค้าพื้นเมืองและของที่ระลึกต่างๆ เครื่องประดับ
ร้านดอกไม้ และร้านขายยาภายในโรงแรม บริการเช่ารถ และรถ LIMOUSINE
บริการจัดทัวร์นอกสถานที่ บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็ก
ร้านเสริมสวย บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์ในประเทศและต่างประเทศ ฯลฯ

  โรงแรมดุสิต นิกโก้ มะนิลา มีการให้บริการดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิต นิกโก้ มะนิลา มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 542 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ---------------------------------------------------- ------------------
                                                       จำนวน (ห้อง)

  Deluxe Rooms                                         334

  Dusit Executive Club Rooms                           149

  Landmark Rooms                                       15

  Landmarks Suites                                     6

  Executive Suites                                     35

  Ambassador Suites                                    2

  Presidential Suite                                   1
  ---------------------------------------------------- ------------------

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเลาจน์ และห้องจัดเลี้ยง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Café                              170

  Lobby Lounge                          112

  Benkay                                123

  Ciao                                  183

  Benjarong                             104

  Paulaner                              450
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  -------------------------------------- --------------------------------
                                         ขนาดความจุ (คน)

  Grand Ballroom*                        750-1200

  Azalea                                 40-60

  Bougainvillea                          30-50

  Camella                                50-80

  Dahlia                                 50-80

  Emilia                                 50-80

  Ipil-Ipil                              40-80

  Mulawin                                40-80

  Acacia                                 20-40

  Kamagong                               20-40

  Narra                                  30-60

  Yakal                                  40-80

  Asana                                  40-80

  Tanguile                               40-80
  -------------------------------------- --------------------------------

หมายเหตุ * สามารถแยกได้เป็นห้อง Ballroom A, B และ C รวม 3 ห้อง ซึ่งมีความจุห้องละ

180-400 คน

3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ร้านค้าย่อยจำหน่ายสินค้าพื้นเมืองและของ
ที่ระลึกต่างๆ เครื่องประดับ ร้านดอกไม้ และร้านขายยาภายในโรงแรม บริการเช่ารถ และรถ
LIMOUSINE บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข
โทรศัพท์ ฯลฯ

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส กรุงเทพ มีการให้บริการ ดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส กรุงเทพ มีห้องพักสำหรับขาย 167 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ------------------------------------------ ----------------------------
                                             จำนวน (ห้อง)

  ห้องพักธรรมดา (Superior)                     55

  ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)                         107

  ห้องชุด (Suites)                             5
  ------------------------------------------ ----------------------------

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์และห้องจัดเลี้ยง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Princess Café                         120

  The Empress (Chinese)                 180

  Piccolo (Italian)                     50

  Mikado (Japanese)                     100

  Lobby Lounge                          40

  Pool Side Bar                         38
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

+-------------------------------------+--------------------------------+
|                                     | ขนาดความจุ (คน)                 |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องราชดำเนิน                         | 60-100 คน                      |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องหลานหลวง                         | 80-100 คน                      |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องวิมานทิพย์ 1                        | 30 คน                          |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องวิมานทิพย์ 2                        | 35 คน                          |
|                                     |                                |
| ห้องศุภมิตร                            | 40-50 คน                       |
+-------------------------------------+--------------------------------+

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย บริการนวดแผนโบราณ
ร้านค้าย่อยจำหน่ายของที่ระลึกต่างๆ ศูนย์บริการธุรกิจ บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ
บริการซักรีด บริการโทรศัพท์ทั้งในและต่างประเทศ

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ มีการให้บริการ ดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 198 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ---------------------------------------------------- ------------------
                                                       จำนวน (ห้อง)

  ห้องพักธรรมดา (Superior)                               47

  ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)                                   132

  ห้องชุด (Junior Suite)                                 14

  ห้องชุด (Executive Suite)                              5
  ---------------------------------------------------- ------------------

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์ และห้องจัดเลี้ยง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Square One Restaurant                 145

  Chinese Restaurant                    100

  Miyuki                                70

  Lobby Lounge                          45
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องศรีนครินทร์ ฮอลล์                      400-600

  ห้องศรีนครินทร์ 1                         200-350

  ห้องศรีนครินทร์ 2                         100-200

  ห้องปริ๊นเซส 1                           60-80

  ห้องปริ๊นเซส 2                           60-80

  ห้องปริ๊นเซส 3                           40-50
  ------------------------------------- ---------------------------------

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ และศูนย์บริหารร่างกาย ศูนย์บริการธุรกิจ
บริการนวดแผนโบราณ

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่ มีการให้บริการ ดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่ มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 198 ห้อง แบ่งออกเป็น

+---------------------------------------------------+------------------+---+
|                                                   | จำนวน (ห้อง)      |   |
+---------------------------------------------------+------------------+---+
| ห้องพักธรรมดา (Superior)                            | 92               |   |
+---------------------------------------------------+------------------+---+
| ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)                                | 90               |   |
+---------------------------------------------------+------------------+---+
| ห้องชุด (Junior Suite)                              | 8                |   |
+---------------------------------------------------+------------------+---+
| ห้องชุด (Suite One Bed Room)                        | 6                |   |
|                                                   |                  |   |
| ห้องชุด (Suite Two Bed Room)                        | 2                |   |
+---------------------------------------------------+------------------+---+

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารอาหารไทย จีน ญี่ปุ่น และยุโรป ล็อบบี้บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์ และห้อง จัดเลี้ยง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักโรงแรม และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ----------------------------------- -----------------------------------
                                      ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Garden Café                         100

  Jasmine                             150

  Miyuki                              120

  Music Room                          80

  Lobby Bar                           50
  ----------------------------------- -----------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องวิมานแมน                            150
  ------------------------------------- ---------------------------------

  การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ นวดแผนโบราณ ห้องออกกำลังกาย

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส โคราช มีการให้บริการ ดังนี้

  การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส โคราช มีห้องพักสำหรับขายจำนวน 188 ห้อง แบ่งออกเป็น

  --------------------------------------------------- ------------------ --
                                                      จำนวน (ห้อง)        

  ห้องพักธรรมดา (Superior)                              115                

  ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)                                  63                 

  ห้องจูเนียร์ สวีท (Junior Suites)                        8                  

  ห้องชุดปริ๊นเซส (Princess Suites)                       2                  
  --------------------------------------------------- ------------------ --

  การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทย และอาหารต่างประเทศ เช่น บาร์ ลอบบี้เลาจน์
สถานบันเทิง และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักโรงแรม และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ---------------------------------------- ------------------------------
                                           ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Princess Café                            200

  The Empress Chinese Restaurant           138

  Lobby Lounge                             100

  L’ Club                                  80
  ---------------------------------------- ------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง และห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องสุรนารี บอลรูม                        1,000

  ห้องสุรนารี เอ                           600

  ห้องสุรนารี บี                            200

  ห้องปริ๊นเซส 1                           20

  ห้องปริ๊นเซส 2                           20

  ห้องปริ๊นเซส 3                           20

  ห้องปริ๊นเซส 4                           20

  ห้องปริ๊นเซส 2-4                         60

  ห้องปริ๊นเซส 5                           30
  ------------------------------------- ---------------------------------

การให้บริการด้าน Business Centre ได้แก่ Internet และ Small Meeting

การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย บริการนวดแผนโบราณ
ร้านค้าย่อยของที่ระลึกต่างๆ ร้านขายผ้าไหม และเคาน์เตอร์ทัวร์

  3.1.2. ธุรกิจอาคารสำนักงานให้เช่า

บริษัทมีอาคารพาณิชย์ขนาด 11 ชั้น มีพื้นที่ให้เช่ารวมทั้งสิ้น 13,405.63 ตารางเมตร
ปัจจุบันมีผู้เช่าพื้นที่ประมาณ 8,712.53 ตารางเมตร โดยมีอัตราค่าเช่าเฉลี่ย 291
บาทต่อตารางเมตร และมีพื้นที่สำหรับเป็นสำนักงานของบริษัทและให้บริษัทในเครือเช่าจำนวน
3,184 ตารางเมตร เนื่องจากปัจจุบันอาคารพาณิชย์ยังไม่ได้ทำการปรับปรุงตกแต่งใหม่
จึงยังไม่สามารถแข่งขันกับอาคารพาณิชย์ข้างเคียงได้
ประกอบกับอาคารพาณิชย์ในบริเวณใกล้เคียงยังมีพื้นที่ให้เช่าว่างอยู่ ทำให้หาผู้เช่าได้ยาก โดยในปี
2548 บริษัทมีนโยบายปรับปรุงอาคารพาณิชย์ใหม่

3.1.3. ธุรกิจรับจ้างบริหารโรงแรม

บริษัทมีบริษัทย่อย คือ บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท และ บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส ถือหุ้น โดยบจ.
ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล ซึ่งประกอบกิจการรับจ้างบริหารโรงแรมในประเทศและต่างประเทศ
โดยมีรายได้ ดังต่อไปนี้

  - รายได้จากค่าธรรมเนียมในการบริหารงาน (Management Fee) ประมาณ 2-3% ของ
  รายได้รวม

- รายได้จากค่าธรรมเนียมในการกระตุ้นธุรกิจ (Incentive Management Fee) ประมาณ
3%-5% ของกำไรขั้นต้น

- รายได้จากค่าธรรมเนียมในการส่งเสริมการตลาด (Marketing Fee) ประมาณ 2.50%
ของรายได้ห้องพัก

- รายได้จากค่าธรรมเนียมในการบริหารงาน (Technical Fee)
โดยคิดเป็นจำนวนเหมาจ่ายครั้งแรกของการทำสัญญา

บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท รับบริหารโรงแรมภายใต้ชื่อ “ ดุสิต”
โดยรับบริหารโรงแรมของบมจ. ดุสิตธานี ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่ 3 แห่ง คือ โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ
โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา และโรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ โปโลคลับ และโรงแรมอื่นๆ อีก 2
แห่ง คือ โรงแรมดุสิต ไอส์แลนด์ รีสอร์ท โรงแรม ดุสิตลากูน่า และโรงแรมในต่างประเทศ 3
แห่งคือ Dusit Dubai, Dusit Hotel Nikko และ Dusit Inya Lake และอีก 2
โรงแรมภายใต้บริหารงานของ Dusit Pacific International N.V. ที่ประเทศอินโดนีเซีย

บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส รับบริหารโรงแรมภายใต้ชื่อ “รอยัล ปริ๊นเซส” คือ โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส
ระนอง โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส และโรงแรมเจริญธานี ปริ๊นเซส ขอนแก่น และแฟรนซ์ไชน์ 2
แห่งคือ โรงแรมเบลแอร์ ปริ๊นเซส และโรงแรมแกรนด์ไชน่า ปริ๊นเซส

3.1.4. ธุรกิจสถานสุขภาพ

บริษัทมีบริษัทย่อยคือ บจ. เทวารัณย์ สปา ประกอบธุรกิจรับบริการเพื่อสุขภาพ
เปิดดำเนินการอยู่ในโรงแรม 3 แห่ง คือโรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ จำนวน 14 ห้อง โรงแรมดุสิต
รีสอร์ท พัทยา จำนวน 9 ห้อง และ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และโปโลคลับ จำนวน 8 ห้อง
และจะเปิดที่จังหวัดเชียงใหม่ในปลายปี 2548 จำนวน 5 ห้อง

5.  ธุรกิจฝึกอบรม

บริษัทย่อยคือ บจ. ดุสิตเพื่อพัฒนาผู้บริหาร ประกอบธุรกิจจัดฝึกอบรมสัมมนา ให้กับกลุ่มดุสิตธานี
และรอยัล ปริ๊นเซส และบุคคลทั่วไป

  ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อโอกาสในการประกอบธุรกิจ

ธุรกิจของบริษัทมีข้อจำกัดในการประกอบธุรกิจ คือการขึ้นอยู่กับฤดูกาลท่องเที่ยว โดยฤดูกาล
ท่องเที่ยวสามารถแบ่งเป็นปีละ 2 ครั้ง สำหรับกรุงเทพ และต่างจังหวัด คือ

  กรุงเทพ ช่วง High Season เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนมีนาคม

  ช่วง Low Season เริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน ถึงเดือนกันยายน

  ต่างจังหวัด ช่วง High Season เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม ถึงเดือนมีนาคม

ช่วง Low Season เริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน ถึงเดือนกันยายน

3.2. การตลาดและภาวะการณ์แข่งขัน

ก. ลักษณะและนโยบายการตลาด

ลักษณะอุตสาหกรรม

ธุรกิจการโรงแรมเป็นธุรกิจด้านการบริการ โดยมีการให้บริการห้องพัก ห้องอาหาร เครื่องดื่ม
ซักรีด ห้องจัดเลี้ยง จัดประชุม สัมมนา นอกจากนี้โรงแรมในระดับ 4 ดาวถึง 5
ดาวจะต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกและสถานที่ผ่อนคลาย ให้กับลูกค้าอาทิเช่น สระว่ายน้ำ
ศูนย์บริหารร่างกาย สถานที่พักผ่อน ศูนย์บริการกับนักธุรกิจ
และในปัจจุบันที่การบริการที่ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญโดยเฉพาะโรงแรมระดับ 5 ดาว
ได้แก่สถานบริการเพื่อสุขภาพ (Spa)

ธุรกิจการโรงแรมเป็นธุรกิจที่มีความสัมพันธ์กับธุรกิจการท่องเที่ยว
ดังนั้นหากเกิดปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ การเมือง โรคระบาด
หรืออื่นๆ จะทำให้ธุรกิจโรงแรมได้รับผลกระทบโดยตรงเช่นกัน
ธุรกิจการโรงแรมจึงจัดว่าเป็นธุรกิจที่มีปัจจัยความเสี่ยงที่เกิดจากผลกระทบของปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้
แต่ธุรกิจการโรงแรมยังเป็นธุรกิจที่ได้รับความสนใจจากผู้ลงทุนทั้งในประเทศและต่างประเทศจึงทำให้จำนวนโรงแรมในแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญเพิ่มขึ้นเกิดการแข่งขันมากขึ้น
ผู้ประกอบการต่างก็ใช้กลยุทธ์ต่างๆในการทำการตลาดไม่ว่าจะเป็นโฆษณา ส่งเสริมการขาย
หรือการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายโดยตรงและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า (CRM)
หรือแม้แต่การสร้างเครือข่าย การปรับปรุง และพัฒนา
ในการดำเนินการดังกล่าวล้วนก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นด้วย

  นโยบายการตลาด

บริษัทประกอบธุรกิจการโรงแรม โดยมีโรงแรมทั้งที่เป็นเจ้าของและรับบริหาร โดยมี 2
แบรนด์ได้แก่แบรนด์ “ดุสิต” และ “รอยัล ปริ๊นเซส” และในปี 2548 ได้เพิ่มแบรนด์ D2
การตลาดในปี 2547 บริษัทได้มุ่งเน้นในด้านการรักษาและสร้างชื่อเสียงของโรงแรมในเครือดุสิต
และรอยัล ปริ๊นเซสให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น โดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารวมถึงการเจาะตลาดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

1. กลยุทธ์และการดำเนินงานด้านการตลาด

1.1) นโยบายการขายตรง โดยให้โรงแรมแต่ละแห่งดำเนินการขายตรงให้กับโรงแรมของตนเอง

1.2) นโยบายการขายข้ามโรงแรม
โดยให้โรงแรมทุกแห่งในเครือร่วมมือกันขายโรงแรมของตนเองและขายให้โรงแรมในกลุ่ม

1.3) ระบบส่งเสริมการตลาดร่วม ณ ส่วนกลาง โดยมีการจัดทำนโยบาย
แผนพัฒนาและแผนการตลาดให้กับโรงแรมทุกแห่ง เพื่อเสริมความแข็งแกร่ง
และประสิทธิภาพของการตลาดจากส่วนกลางของบริษัท

1.4) การขายและการตลาดผ่านกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย ภายใต้ชื่อ “เอเชี่ยน
โฮเต็ลส์ อัลไลแอนซ์ : เอ เอช เอ (Asian Hotels Alliance : AHA)
จากสมาชิกในกลุ่มก่อตั้งได้แก่ กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี (ไทย)
กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือแลนดิส (ไต้หวัน) กลุ่มโรงแรมในเครือมาร์โคโปโล (ฮ่องกง)
กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเมอร์ริตัส (สิงคโปร์) และกลุ่มโรงแรมในเครือนิวโอตานิ (ญี่ปุ่น)
ผลจากการร่วมมือกันด้านการขายและการตลาดของกลุ่มพันธมิตร ทำให้บริษัท
ประสบผลสำเร็จในการขยายเครือข่ายการส่งเสริมการขายและการตลาดครอบคลุมโรงแรมมากกว่า
70 แห่งในแทบทุกเมือง และแหล่งพักผ่อนทั่วภูมิภาค
นอกจากนี้แล้วยังมีผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศทั้งหมดทั่วโลกของสมาชิกกลุ่มก่อตั้งทั้ง 5 ของ เอ
เอช เอ ช่วยทำการส่งเสริมการขายให้กับโรงแรมสมาชิกทุกแห่งอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี

การทำการขายและการตลาดผ่านกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย ภายใต้ชื่อ “เอเชี่ยน
โฮเต็ลส์ อัลไลแอนซ์ : เอ เอช เอ (Asian Hotels Alliance : AHA) ดำเนินการดังนี้

1.4.1 ส่งเสริมการขายและการสำรองห้องพักร่วมกัน โดยผ่านเว็ปไซต์ภาคภาษาอังกฤษ
www.ahahotels.com ด้วยระบบสำรองห้องพักออนไลน์ที่สะดวกและรวดเร็วต่อนักธุรกิจ
และนักท่องเที่ยวทั่วโลก พร้อมทั้งปรับปรุงเว็ปไซต์ภาคภาษาญี่ปุ่นให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้เนื่องจากตลาดญี่ปุ่นถือได้ว่าเป็นตลาดลูกค้าที่สำคัญยิ่งของโรงแรมในเครือ เอ เอช เอ
นอกจากนี้แล้วยังได้พัฒนาและจัดทำเว็ปไซต์ภาคภาษาจีนขึ้นอีกด้วย
เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าตลาดจีนซึ่งเป็นตลาดที่กำลังมีการขยายตัวอย่างสูง

1.4.2 ปรับปรุงคู่มือส่งเสริมการขายภาษาอังกฤษ
และภาษาญี่ปุ่นร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชียให้แก่โรงแรมสมาชิกทั้งหมดเพื่อจัดวางในห้องพักแขกทุกห้อง
รวมทั้งแจกให้กับสำนักงานขายส่วนภูมิภาคของแต่ละกลุ่มโรงแรมและพันธมิตรทางการค้าทั่วโลก
ทำให้สามารถเสนอข้อมูลของโรงแรมสมาชิกแต่ละแห่งให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง
นับว่าเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอีกอันหนึ่ง
ซึ่งบริษัทได้จัดทำขึ้น โดยมีเป้าหมายที่จะจัดทำคู่มือส่งเสริมการขายภาษาจีนในปีหน้า

1.4.3 โครงการแลกสิทธิพิเศษระหว่างโปรแกรมบัตรของลูกค้าประจำ
โดยสมาชิกผู้ถือบัตรภายใต้โปรแกรมพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของแต่ละกลุ่ม
จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ รวมทั้งห้องพักราคาพิเศษ
เหมือนกับที่แต่ละโรงแรมมอบให้แก่สมาชิกบัตรของตน ดังนั้น สมาชิกผู้ถือบัตรดุสิตโกลด์ บัตรแลนดิส
บัตรเมอร์ริตัส พรีวิลิจ รวมทั้งสมาชิก ไทบัน คลับ และนิวโอตานิ คลับ จะได้รับสิทธิพิเศษจากกว่า
70 โรงแรมที่อยู่ในกลุ่มพันธมิตร

1.4.4 ร่วมมือกับสายการบินแห่งชาติต่าง ๆ เช่น สายการบินไทย
สายการบินคาเธ่ย์แปซิฟิกและสายการบินเจแปนแอร์ไลน์
โดยรวมกันจัดทำโครงการส่งเสริมการขายร่วมกันให้กับนักท่องเที่ยวต่าง ๆ ทั่วโลก
ที่มาใช้บริการของสายการบินเหล่านี้ให้มาใช้บริการด้านห้องพักของโรงแรมในเครือ เอ เอช
เอเพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าที่มาใช้บริการให้เพิ่มขึ้น

1.4.5 บริษัททำการเพิ่มศักยภาพทางด้านการขายและการตลาด
ร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชียตลอดปี 2547 อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยได้มีการจัดประชุมทางด้านการขายและการตลาดของธุรกิจท่องเที่ยว ที่กรุงเทพฯ ฮ่องกง
สิงคโปร์ ไทเปและโตเกียว ร่วมมือกันในการเข้าร่วมประชุมธุรกิจท่องเที่ยวนานาชาติต่างๆ
จัดทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ร่วมกัน
ขยายกลุ่มลูกค้าประจำโดยการจัดทำรายการส่งเสริมการขายโดยเฉพาะให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิม
รวมทั้งขยายฐานลูกค้าในกลุ่มใหม่ๆ ร่วมกัน

1.5) ปรับปรุงเว็ปไซต์ Dusit.com
ซึ่งเป็นช่องทางการจำหน่ายอีกช่องทางของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีและเครือรอยัลปริ๊นเซสทุกแห่ง
โดยสามารถเผยแพร่ข่าวสารข้อมูล เปลี่ยนแปลงและเสนออัตราห้องพักราคาพิเศษ
และรับสำรองห้องพักโดยตรงจากลูกค้าทั่วโลกทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้บริษัทท่องเที่ยว บริษัทคู่ค้าต่างๆ
และตัวแทนฝ่ายขายทุกแห่งทั่วโลกสามารถทำการสำรองห้องพักในราคาที่ตกลงกันผ่านเว็ปไซต์นี้ได้
ส่งผลให้โรงแรมในเครือดุสิตธานี และเครือรอยัลปริ๊นเซส
สามารถขยายเครือข่ายการสำรองห้องพักออนไลน์ได้มากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังได้พัฒนาและปรับปรุงเว็ปไซต์ Dusit.Com การสื่อสารผ่านอี-เมล์
และการส่งข่าวสารออนไลน์ (Dusit E-News) ภาษาญี่ปุ่น ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น
ทั้งนี้เพื่อเป็นการส่งข้อมูลข่าวสารให้แก่ลูกค้าญี่ปุ่น ซึ่งเป็นฐานลูกค้าหลักในเอเชีย
(นอกเหนือจากไทย) ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด และบริษัทได้วางแผนที่จะพัฒนา
เว็ปไซต์เป็นภาษาไทย จีน และเยอรมัน ด้วยเช่นกัน

1.6) คู่มือส่งเสริมการขาย บริษัทได้ทำการปรับปรุงคู่มือส่งเสริมการขายทั้งภาษาอังกฤษและญี่ปุ่น
สำหรับจัดวางในห้องพักแขกทุกห้อง รวมทั้งแจกให้กับสำนักงานขายส่วนภูมิภาคของบริษัททุกแห่ง
และยังทำการแจกจ่ายให้กับลูกค้าผ่านงาน เทรดโชว์ทั่วโลก
รวมทั้งทำการแจกจ่ายโดยตรงให้กับลูกค้าทั่วไปที่สนใจ

1.7) ปรับปรุงรายการส่งเสริมการขาย 3 รายการหลัก คือ ดุสิต เอ็กเซคคิวทิฟ คลับ
ดุสิตโกลการ์ด และ อเมริกัน เอ็กซ์เพรส แทรเวิล รีวอร์ดการ์ด
เพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้าประจำของบริษัทให้น่าสนใจยิ่งขึ้น
และประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายทางด้านห้องพัก และห้องอาหารให้กับโรงแรมในเครือ

1.8) ได้ร่วมมือกับองค์กรต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน
จัดทำรายการส่งเสริมการขายร่วมกันตลอดปี 2547
เพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าใหม่ให้มาใช้บริการเพิ่มขึ้น

1.9) จัดตั้ง Dusit Connect ซึ่งเป็นระบบ Wireless Hi Speed Internet Connection
ในห้องพักแขกทั้งหมด รวมทั้งติดตั้งที่บริเวณล็อบบี้และห้องจัดเลี้ยงให้กับโรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ
ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าของโรงแรมที่ต้องการใช้บริการทางด้านอินเตอร์เน็ตมีความสะดวกเพิ่มขึ้นและได้ทำการติดตั้งระบบนี้ให้กับโรงแรมทุกแห่งในเครือดุสิตธานี
และเครือรอยัลปริ๊นเซสอีกด้วย

1.10) พัฒนาการตลาดในส่วนกลาง
โดยเสริมสร้างความแข็งแกร่งและประสิทธิภาพของการตลาดส่วนกลาง
และการกระจายอำนาจการขายให้กับฝ่ายขาย เพื่อให้เกิดผลประโยชน์สูงสุดกับโรงแรมในกลุ่ม

1.11) การส่งเสริมการขายภายใต้ชื่อ “ ดุสิตกอล์ฟ ”
บริษัทได้วางแผนที่จะเพิ่มยอดการใช้บริการให้มากขึ้นโดยผ่านกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือ นักกอล์ฟ
ซึ่งเป็นผู้ที่มีรายได้สูง โดยจะจัดทำรายการส่งเสริมการขายภายใต้ชื่อ “ ดุสิตกอล์ฟ ”
เพื่อดึงดูดให้กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มาใช้บริการทั้งทางด้านห้องพักและห้องอาหารเพิ่มให้มากขึ้น

2. การโฆษณาและประชาสัมพันธ์

2.1) บริษัทยังมุ่งหน้าความเป็นผู้นำด้านโรงแรม และเอกลักษณ์แบบไทย ๆ
ที่มีความโดดเด่นของบริษัทในธุรกิจโรงแรมทั้งในประเทศและต่างประเทศตลอดหลายปีที่ผ่านมา
โดยยังคงใช้แคมเปญโฆษณาใหม่ล่าสุด ดุสิต..วิถีชีวิตแห่งความเป็นไทย หรือ ภาษาอังกฤษ
“Dusit, The Thai Way of Life” ซึ่งจัดทำขึ้นให้กับโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี
ทุกโรงแรมทั้งในประเทศและต่างประเทศ จะเน้นหนักในการมอบสิ่งดีๆ
เหล่านี้ให้กับผู้ใช้บริการทุกท่านรับรู้โดยเน้นผ่านโสตสัมผัสต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น รูป รส กลิ่น และ
เสียง รวมทั้งโสตสัมผัสพิเศษทางจิตใจ

ส่วนโรงแรมและรีสอร์ทในเครือรอยัล ปริ๊นเซส ยังคงใช้แคมเปญโฆษณาใต้แนวคิด “
เรียบง่ายในความเป็นไทยร่วมสมัย สุขกายใจเมื่อพักพิง รอต้อนรับคุณทั่วไทย ”
ซึ่งเป็นการพิสูจน์ภาพลักษณ์ในด้านความสะดวกสบายในราคาสบาย ๆ
และดึงดูดต่อกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่
ทั้งนี้บริษัทได้ทุ่มงบประมาณก้อนใหญ่สำหรับการปรับปรุงโรงแรมในเครือ
สิ่งอำนวยความสะดวกและการบริการภายใต้แนวคิดสร้างสรรค์ด้านการตกแต่งในแบบไทยร่วมสมัย

2.2) ยังคงดำเนินการโฆษณาประชาสัมพันธ์ เลขหมายด่วน 4 ตัว คือ 1699
ซึ่งเป็นสายด่วนของศูนย์สำรองห้องพัก ให้เป็นที่รู้จักแก่นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างประเทศ

2.3) ทำการโฆษณาและประชาสัมพันธุ์แบรนด์ใหม่ของบริษัท
จากความสำเร็จของบริษัทในการบริหารโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือรอยัล ปริ๊นเซส
บริษัทได้ตัดสินใจขยายธุรกิจด้านโรงแรมโดยเปิดตัวแบรนด์ใหม่ คือโรงแรมและรีสอร์ทในเครือ D2
(D2 Hotels & Resorts) นำร่องแห่งแรกที่จังหวัดเชียงใหม่
โดยใช้รูปแบบที่ตอบรับกับความต้องการของคนทันสมัย การเปิดตัวโรงแรมและรีสอร์ทเครือ D2
ในครั้งนี้ถือเป็นการฉีกแนวเพื่อสร้างความแตกต่างออกไปจากเดิม โดยใช้วิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่
ที่มีความทันสมัยและมีความเป็นเอกลักษณ์ ถ่ายทอดผ่านเครือ D2
โดยจะประชาสัมพันธ์ถึงการออกแบบและการตกแต่งของโรงแรมเป็นแบบทันสมัย
ที่ผสานกันอย่างลงตัวกับบรรยากาศของความเป็นไทย
ซึ่งถือเป็นเอกลักษณ์อันโดดเด่นของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีทุกแห่ง
การเปิดตัวโรงแรมแห่งใหม่ในครั้งนี้
ไม่เพียงแต่เป็นการปรับตัวให้ทันต่อธุรกิจโรงแรมที่ปัจจุบันเติบโตไปอย่างรวดเร็วเท่านั้น
แต่ยังเป็นการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด
ช่วยผลักดันให้ธุรกิจโรงแรมของบริษัทมีความโดดเด่นยิ่งขึ้นอีกด้วย

3. เป้าหมายการขายและการตลาดปี 2548

นอกเหนือจากนโยบายการตลาดในปี 2547 ที่บริษัทยังคงดำเนินอย่างต่อเนื่องแล้ว ในปี 2548
ได้เพิ่มนโยบายการตลาดทั้งนี้เพื่อเป้าหมายหลัก คือ
การเพิ่มรายได้จากการขายห้องพักและเพิ่มผลประกอบการโรงแรมโดยรวมของบริษัทดังนี้

3.1) จัดแคมเปญโฆษณาพิเศษ และเอกสารสิ่งตีพิมพ์ต่างๆ เพื่อทำการโฆษณา
และประชาสัมพันธ์ห้องพักแนวใหม่ให้เป็นที่รู้จักกันทั่วไป คือ Dusit Grand Room และ Dusit
Club Room ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าประเภทธุรกิจ
และลูกค้าประเภทท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น จะทำให้โรงแรมดุสิตธานีในปี 2548
มีรายได้โดยเฉพาะในส่วนของห้องพักเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
และบริษัทได้วางแผนที่จะให้โรงแรมทุกแห่งในเครือดุสิตธานี
ทำการปรับปรุงและนำเสนอห้องพักแบบใหม่นี้ด้วยเช่นกัน

3.2) เผยแพร่ Dusit Club Lounge ที่รับรองสำหรับลูกค้าที่จองห้องพักในอัตรา Dusit Club
Room โดยมีอาหารเครื่องดื่มไว้บริการตลอดเวลา
นอกจากนี้ยังสามารถลงทะเบียนเข้าพักได้ที่สถานที่นี้ ซึ่งปัจจุบันได้การตอบรับจากลูกค้าอย่างดี

3.3) เข้าร่วมโครงการกับพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัทเล็งเห็นว่า
การเพิ่มยอดขายทางด้านห้องพักยังสามารถทำผ่านพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ ได้
จึงนำโรงแรมในเครือเข้าร่วมในโครงการ Japan World Hotels ของ Japan Airlines
เพื่อดึงให้ลูกค้าที่ใช้บริการของสายการบินนี้มาใช้บริการด้านห้องพักของโรงแรม
พร้อมทั้งร่วมมือกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย เอ เอช เอ
จัดทำโครงการส่งเสริมการขายกับบัตร อเมริกัน เอ็กซ์เพรส โดยมีกลุ่มเป้าหมายคือ
สมาชิกบัตรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

นอกเหนือจากการเพิ่มรายได้จากการขายห้องพัก
บริษัทได้วางแผนที่จะเพิ่มรายได้ของห้องอาหารฝรั่งเศส D’Sens ห้องอาหารอิตาเลี่ยน il cielo
และ My Bar ของโรงแรมดุสิตธานีรวมทั้งห้องอาหารต่างๆ
ของโรงแรมนี้และของโรงแรมทุกแห่งในเครือ ด้วยรายการส่งเสริมการขายชื่อว่า “
ดุสิตไดนิ่งการ์ด ” ซึ่งจะจัดทำขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าประจำมาใช้บริการเพิ่มขึ้น
และยังเป็นการขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วยเช่นกัน ทั้งนี้
เพื่อประสิทธิผลสูงสุดของงบประมาณด้านการตลาด บริษัทจะมอบให้พันธมิตรทางธุรกิจ
ที่ได้เลือกสรรแล้วเข้ามาลงทุนให้ และ แบ่งผลกำไรกับทางบริษัท

3.4) การทำการตลาดผ่านสิ่งตีพิมพ์ ในการขายมีประสิทธิภาพสื่อการขายที่สำคัญ คือ
เอกสารและสิ่งตีพิมพ์
เพื่อสามารถเผยแพร่ข่าวสารและข้อมูลรวมทั้งรายละเอีดของรายการส่งเสริมการขายต่างๆ
ดังนั้นบริษัทจึงวางแผนที่จะจัดทำสิ่งตีพิมพ์ต่างๆ ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้น
รวมถึงจะมีการจัดทำ Dusit Magazine ในรูปโฉมใหม่ และนำเสนอ Dusit Cook Book
ให้กับลูกค้าที่สนใจ

3.5) พัฒนา Digital Private Library
บริษัทยังหาลู่ทางในการควบคุมงบประมาณรายจ่ายของฝ่ายขายและการตลาด ทั้งของส่วนกลาง
และของโรงแรมทุกแห่งอีกด้วย โดยดำเนินการพัฒนา Digital Private Library ไว้ที่เว็ปไซต์
www.leonardo.com เพื่อจัดเก็บและแจกจ่าย Digital Images และ E-Brochures
ของโรงแรมในเครือ ให้กับลูกค้าทั่วโลก โดยบริษัทมีความเชื่อมั่นว่าการแจกจ่ายแบบออนไลนนี้
จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบปกติผ่านไปรษณีย์ เป็นจำนวนมหาศาล

สำหรับในส่วนของโรงแรมดุสิต ลากูน่า ซึ่งตั้งอยู่ที่ภูเก็ต และได้รับผลกระทบจากคลื่นยักษ์ สึนามิ
ถล่มทะเลแถบอันดามันนั้น
ทางบริษัทกำลังเร่งดำเนินการจัดทำแผนพัฒนาส่งเสริมการขายและการตลาดขึ้นมาเป็นพิเศษ
ร่วมกับภาคเอกชน และภาครัฐ บริษัทมีความเชื่อมั่นว่า แผนพัฒนาต่างๆ
เหล่านี้จะทำให้ผลประกอบการทางด้านห้องพักของโรงแรมดีขึ้นในระยะยาว

ในส่วนของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีที่ตั้งอยู่ต่างประเทศ ซึ่งมีโรงแรมดุสิตบาลิกปาปัน
ประเทศอินโดนีเซีย โรงแรมดุสิตแมงกาดัว ประเทศอินโดนีเซีย โรงแรมดุสิตดูไบ
สาธารณรัฐอาหรับ เอมิเรตส์ โรงแรมดุสิตนิโก้ ประเทศฟิลิปปินส์ และโรงแรมดุสิตอินญา เลค
รีสอร์ท ประเทศพม่า นั้น บริษัทได้ร่วมกับโรงแรมแต่ละแห่งจัดทำนโยบาย แผนพัฒนา
แผนการขายและการตลาดที่เหมาะสมแก่แต่ละท้องถิ่นขึ้น
เพื่อให้โรงแรมนำไปปฏิบัติและบริษัทมีความเชื่อมั่นอย่างสูงว่า จากแผนการต่างๆ
ที่วางไว้ให้จะทำให้โรงแรมเหล่านี้มีผลประกอบการที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน ในปี 2548 นี้

กลยุทธ์ทางด้านการตลาดและการขาย

  1. เน้นขยายฐานลูกค้า โดยส่งเสริมการขายจากแหล่งตลาด เช่น กลุ่มเอเชีย
  กลุ่มยุโรปตะวันออก กลุ่มยุโรปตะวันตก กลุ่มประเทศตะวันออกกลาง แอฟริกาใต้ อเมริกาใต้
  กลุ่มประเทศสแกนดิเนเวีย เป็นต้น

2.  สำหรับฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิม
    เน้นการปรับปรุงและแนะนำโปรแกรมส่งเสริมการขายในรูปแบบใหม่
    และโปรแกรมขายราคาพิเศษในช่วงนอกฤดูกาล

3.  ส่งเสริมการขายร่วมบริษัทนำเที่ยว พันธมิตรทางการค้าและองค์กรอื่น ๆ
    เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าและขยายฐานของกลุ่มลูกค้า ส่งผลในด้านการ และการเพิ่มรายได้

4.  เน้นการให้คุณภาพที่เหมาะสมกับราคาขายและสร้างความประทับใจในการให้บริการ

5.  สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ และกลับมาใช้บริการอีก

6.  พัฒนาและปรับปรุงรูปแบบของการโฆษณา และสร้างสรรค์สื่อสิ่งพิมพ์
    เพื่อเพิ่มความรับรู้แก่ลูกค้าในชื่อ “ดุสิตและรอยัลปริ๊นเซส”

7.  วิจัยและศึกษาสภาวะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับพนักงาน และตัวแทนทั้งในและนอกประเทศ

8.  ปรับปรุงช่องทางการจำหน่ายต่างๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

  9. ประสานงานและส่งตัวแทนจากโรงแรมเข้าร่วมในเทรดโชว์ และ Road Show ที่สำคัญ

4. นโยบายด้านราคา

ในการกำหนดราคา จะต้องพิจารณาจากปัจจัยหลายด้าน เช่นต้นทุนการดำเนินการของโรงแรม
ดัชนีราคาผู้บริโภค และราคาตลาดของคู่แข่งระหว่างโรงแรมในระดับเดียวกันเป็นสำคัญ
แต่นโยบายราคาบริษัทจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ที่ลูกค้าที่ได้รับเป็นสำคัญด้วย

จากการที่ระดับราคาและค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยวของไทยที่ไม่สูงนัก
ประกอบกับภาวะทางการเมืองที่ยังคงมีเสถียรภาพ
รวมทั้งศักยภาพของสถานท่องเที่ยวและมาตรฐานของโรงแรมในประเทศโดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สร้างความสนใจให้แก่นักท่องเที่ยวหลายกลุ่ม
ดังจะเห็นได้จากกลุ่มครอบครัว กลุ่มเยาวชน กลุ่มประชาสัมพันธ์ และกลุ่มตลาด-กลาง-ล่าง
ยังคงมีการเจริญเติบโตในอัตราสูง ดังนั้น การกำหนดราคาของกลุ่มเป้าหมายของแต่ละกลุ่ม
จึงต้องมีการระมัดระวังเป็นพิเศษ

บริษัทกำหนดราคาขายเป็นหลายระดับ

1) บริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ
จะใช้จำนวนห้องพักซึ่งเป็นผลผลิตของแต่ละบริษัทเป็นหลักสำคัญในการพิจารณากำหนดราคา
และนอกจากจะใช้สกุลเงินเหรียญ ดอลล่าร์สหรัฐอเมริกา เป็นเงินสกุลหลักในการทำสัญญา
ยังพิจารณาที่จะใช้เงินสกุลอื่น เช่น เงินปอนด์ เงินเยน และยูโรดอลล่าร์ด้วยเช่นกัน

2 ) ผ่านทางอินเตอร์เนต เพื่อเป็นการส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวต่างประเทศ
ทำการสำรองห้องโดยตรงกับโรงแรม
ทางบริษัทจะทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าซึ่งใช้อินเตอร์เนตเข้าทำการจองผ่านเว็บไซต์ของกลุ่มดุสิตและกลุ่มเอ
เอช เอ โดยเสนอราคาห้องพักพิเศษเป็นเครื่องจูงใจ

3 ) ราคากลุ่มบริษัท ห้างร้าน

4) ราคาแพคเกจ
บริษัทจะใช้วิธีส่งเสริมการขายแบบแพคเกจท่องเที่ยวในราคาพิเศษในช่วงนอกเทศกาล
ให้กับนักท่องเที่ยวต่างประเทศและนักท่องเที่ยวในเมืองไทย

5) ราคาพิเศษ
เป็นกลยุทธ์เพื่อดึงกลุ่มนักท่องเที่ยวไทยที่นิยมเดินทางไปต่างประเทศให้หันมาท่องเที่ยวในเมืองไทย
รวมทั้งร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนในการจัดทำโครงการส่งเสริมการขายร่วมกัน
และดำเนินการตลาดแบบเจาะกลุ่มศักยภาพเช่น การดึงสายการบินต่าง ๆ เข้ามาร่วมเป็นพันธมิตร
เพิ่มจากสายการบินพันธมิตรในปัจจุบัน คือ การบินไทย สายการบินคาเธ่ย์แปซิฟิค
และสายการบินแจแปนแอร์ไลน์

เพื่อเพิ่มราคาห้องพักให้ดียิ่งขึ้น ทางบริษัทได้วางแผนขยายช่องทางการขาย
ผ่านผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศ และผู้แทนจำหน่ายต่างประเทศ เพิ่มขึ้น รวมทั้งติดตั้งระบบ Key
Account Management System ให้กับผู้แทนจำหน่ายทั่วโลก
เพื่อให้การขายและการสำรองห้องพัก เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

จุดเด่น จุดด้อย โอกาส และอุปสรรคของบริษัทเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

  จุดเด่นสำคัญ ๆ ดังนี้

1.  บริษัทเป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรมมายาวนาน

2.  บริษัทมีเอกลักษณ์เป็นของตนเอง โดยการบริการที่เน้นเอกลักษณ์ประจำชาติเป็นหลัก

3.  บริษัทมีคุณภาพในการให้บริการที่ดี และในราคาที่เหมาะสม

4.  บริษัทมีเครือข่ายโรงแรมจากการร่วมมือกันก่อตั้งกลุ่มพันธมิตรทางการโรงแรมแห่ง เอเชียขึ้น
    ทำให้สามารถขยายเครือข่ายครอบคลุมโรงแรมมากกว่า 70 แห่งในแทบทุกเมือง
    และแหล่งพักผ่อนทั่วภูมิภาค โดยจะมีจำนวนโรงแรมสมาชิกเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้
    เนื่องจากเอ เอช เอ
    จะมีการขยายเครือข่ายเพื่อรับสมาชิกใหม่เข้าสู่กลุ่มพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง

5.  มีระบบสำรองห้องพักที่ทันสมัยและรวดเร็ว

6.  พัฒนาการจัดระบบการตลาดในระยะยาวอย่างต่อเนื่องโดยการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย

7.  บริษัทมีสถานะทางการเงินที่ดี มีความสามารถในการหาแหล่งเงินกู้อัตราดอกเบี้ยต่ำ

8.  บริษัทมีวิทยาลัยดุสิตธานี ที่สามารถผลิตบุคลากร ระดับปฏิบัติงานได้มีคุณภาพตามที่ต้องการ

9.  สถานที่ตั้งของโรงแรมทุกแห่งอยู่ในทำเลที่ดี

จุดด้อยสำคัญ ๆ ดังนี้

1.  บริษัทมีเครือข่ายทั่วโลกยังไม่เพียงพอ
    ทำให้ไม่สามารถส่งลูกค้าจากต่างประเทศได้มากเท่าที่ควร
    โดยโรงแรมที่มีเครือข่ายเป็นเชนโรงแรมต่างประเทศ
    ซึ่งมีจำนวนโรงแรมมากกว่าจึงมีความได้เปรียบกว่า

2.  ปัญหาในด้านบุคคลากรระดับกลางและระดับสูง
    มีโรงแรมอื่นที่ตั้งขึ้นใหม่ว่าจ้างพนักงานทั้งระดับสูงและระดับกลางไป
    ทำให้บริษัทต้องฝึกพนักงานและพิจารณาพนักงานขึ้นมาแทนที่ตลอดเวลา
    ทำให้การบริหารระบบงานที่ยังไม่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

  โอกาสและอุปสรรค

1. จากการส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องของภาครัฐ
โดยเฉพาะรัฐบาลในชุดนี้ได้มีนโยบายที่จะส่งเสริมการท่องเที่ยวและการจัดประชุมทั้งในระดับประเทศ
และระดับนานาชาติ รวมทั้งการเป็นเจ้าภาพการจัดงานระดับโลก
ซึ่งทำให้ธุรกิจโรงแรมมีโอกาสที่ดีในการทำธุรกิจ และขยายธุรกิจ

2. จากการมีสายการบินเกิดขึ้นหลายๆสายทั้งสายการบินนานาชาติ
และสายการบินราคาประหยัดภายในประเทศ ทำให้การเดินทางของนักท่องเที่ยวสะดวกขึ้น
ซึ่งส่งผลที่ดีต่อธุรกิจการโรงแรม

3. สนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิที่กำลังจะเสร็จ
หากสามารถเปิดใช้ได้จะทำให้เที่ยวบินทั้งต่างประเทศ และในประเทศ
มีความสะดวกมากขึ้นสามารถขนส่งนักท่องเที่ยวเข้าประเทศสูงขึ้น

4. สภาวะเศรษฐกิจ การเมือง และความสงบในประเทศ
อยู่ในระดับที่นักท่องเที่ยวมีความเชื่อมั่นต่อการเดินทางเข้ามาท่องเที่ยว
มากกว่าประเทศอื่นภูมิภาคเดียวกัน

5. ศักยภาพ ความสวยงามของแหล่งท่องเที่ยวประเทศไทย ได้รับการกล่าวขาน
และยอมรับจากนักท่องเที่ยว

อุปสรรคทางธุริจ

  1. การลงทุนในธุรกิจนี้ใช้เงินลงทุนที่สูง

  2. การแข่งขันในธุรกิจค่อนข้างสูง

  3. เป็นธุรกิจที่ได้รับผลกระทบต่อปัจจัยในหลายๆ ด้าน

  4. มลภาวะ และการจราจรติดขัด ในเมืองหลวงของประเทศ

ลักษณะของลูกค้า และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 

ลูกค้าของโรงแรมในกลุ่มแบ่งได้เป็น 4 กลุ่มใหญ่ ดังนี้

- กลุ่มลูกค้า บริษัทห้างร้าน เป็นกลุ่มที่มีความต้องการทางคุณภาพสูง และยินดีซื้อในราคาสูงสุด

- กลุ่มลูกค้า หน่วยงานราชการ สถานฑูต เป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายเป็นอันดับสอง

- กลุ่มลูกค้า บริษัทท่องเที่ยวและสายการบิน ซึ่งนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะผ่านการจองจากกลุ่มนี้
เป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายต่ำ แต่มีส่วนแบ่งทางการตลาดค่อนข้างสูง

- กลุ่มลูกค้า ประเภทประชุม สัมมนา และอื่น ๆ
อันเป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายใกล้เคียงกันกับลูกค้าประเภทบริษัทท่องเที่ยว
เนื่องจากสภาพการแข่งขันเป็นปัจจัยสำคัญ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายสามารถแบ่งได้ตามโซน ดังนี้

1.  ยุโรป

2.  เอเชียตะวันออก

3.  โอเชียเนีย

4.  อาเซียน

5.  อเมริกา

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายยังสามารถแบ่งได้ตามสัญชาติ ดังนี้

1.  ตลาดอังกฤษ

2.  ตลาดเยอรมัน

3.  ตลาดญี่ปุ่น

4.  ตลาดออสเตรเลีย

5.  ตลาดอิตาลี

6.  ตลาดฮ่องกง

7.  ตลาดสวิสเซอร์แลนด์

8.  ตลาดอเมริกา

9.  ตลาดสิงคโปร์

10. ตลาดเกาหลี

การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

นอกจากการขายตรงโดยฝ่ายขายของโรงแรมทุก ๆ แห่ง ตามนโยบาย Decentralization
ด้านการขายแล้ว ยังมีช่องทางการจำหน่ายที่สำคัญคือศูนย์สำรองห้องพักส่วนกลางของบริษัท
“Reservations Center” ศูนย์กลางระบบการตลาดรวมทั่วโลก “Global Distribution
System” และตัวแทนการขายของบริษัทในภาคพื้นต่าง ๆ “Regional Sales Office”
พร้อมทั้งใช้เว็ปไซต์ของกลุ่มดุสิต กลุ่มเอ เอช เอ และกลุ่มพันธมิตรต่าง ๆ
เป็นช่องทางการจำหน่ายออนไลน์ผ่านระบบพาณิชย์อีเลคโทรนิกส์ E-Commerce
และบริษัทยังพัฒนาช่องทางการจำหน่ายอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องอันได้แก่
การจัดกิจกรรมร่วมพัฒนาและส่งเสริมการขายกับองค์กรต่าง ๆ อาทิ เช่น สายการบินต่าง ๆ
บัตรเครดิต เป็นต้น

บริษัทยังได้มีการว่าจ้างผู้แทนจำหน่ายอีกด้วย โดยแบ่งเป็นผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศ
และผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศ

  ผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศ

มีการทำสัญญาตัวแทนจำหน่ายภายในท้องถิ่นหรือภายในประเทศการตั้งตัวแทนเหล่านี้หลักเกณฑ์ที่สำคัญคือการตกลงเรื่องราคาขายและบริการที่มีให้กับลูกค้า
ตัวแทนทั้งหมดจะได้รับความพอใจ และนำไปเสนอขายให้ลูกค้าต่อไป
ซึ่งบริษัททัวร์จะบวกกำไรจากราคาที่ได้ตกลงกับโรงแรม และทำเป็นราคาขายของตนนำเสนอลูกค้า
แต่ถ้าเป็นบริษัทห้างร้านทั่วไปมักจะไม่บวกกำไร จะแจ้งราคาขายที่แท้จริงของโรงแรมให้ลูกค้าทราบ
และให้ลูกค้าจ่ายโดยตรงกับทางโรงแรม ในการทำสัญญาจะมีระยะเวลา 1 ปี
แต่มีการกำหนดการชำระเงินและสิ่งที่โรงแรมจัดสรรให้ในราคาที่ตกลงกันไว้

ในปี 2548
บริษัทได้จัดตั้งตัวแทนในตลาดประเทศไทยเพื่อส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือที่อยู่ต่างประเทศ
เช่น โรงแรมดุสิตนิกโก้ ฟิลิปปินส์ โรงแรมดุสิตดูไบ สาธารณรัฐอาหรับเอมิเรตส์
โรงแรมดุสิตแมงกาดัว อินโดนีเซีย โรงแรมดุสิตบาลิกปาปัน อินโดนีเซีย และโรงแรมดุสิตอินญา
เลค รีสอร์ท พม่า

ผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศ

บริษัทได้แต่งตั้งตัวแทนประเทศต่าง ๆ
เพื่อดำเนินกิจกรรมการขายทำหน้าที่เป็นตัวแทนส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือให้กับบริษัท
ได้แก่ตัวแทนในประเทศฮ่องกง ไต้หวัน ญี่ปุ่น จีน ออสเตรเลีย เยอรมันนี นิวซีแลนด์
อังกฤษและประเทศใกล้เคียง

สำหรับหลักเกณฑ์การแต่งตั้งตัวแทนในต่างประเทศนี้ บริษัทพิจารณาจากประเทศของกลุ่มลูกค้า
ที่มาใช้บริการของโรงแรมในเครือเป็นหลัก
โดยมีค่าตอบแทนในรูปของค่าธรรมเนียมที่ชำระเป็นรายปี

อนึ่ง
บริษัทยังมีแผนที่จะพิจารณารวมตัวแทนในตลาดต่างประเทศร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางการโรงแรมแห่งเอเชีย
ในประเทศต่าง ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น รวมทั้งการแต่งตั้งตัวแทนร่วมกันในส่วนอื่นๆ ของโลก ทั้งนี้
เพื่อประสิทธิผลสูงสุดแห่งงบประมาณด้านการตลาดของบริษัท

  ข. สถานการณ์ท่องเที่ยวไทยและสภาพการแข่งขัน

สถานการณ์ท่องเที่ยวไทย ปี 2547

ปี 2547
ที่ผ่านมาการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้ดำเนินกลยุทธ์จับตลาดนักท่องเที่ยวรายได้สูงของตลาดต่างประเทศ
โดยมีกิจกรรมที่สำคัญในการส่งเสริมตลาดต่างประเทศ
ที่เน้นกลุ่มนักท่องเที่ยวคุณภาพให้เข้ามายังประเทศไทยจาก 34 ตลาดทั่วโลก
โดยได้โฆษณาประชาสัมพันธ์แคมเปญ Amazing Thailand-Unseen Treasure
สู่กลุ่มนักท่องเที่ยวโดยตรง เพื่อให้ทราบถึงการเป็นแหล่งท่องเที่ยวคุณภาพที่มีความหลากหลาย
รวมถึงการจัดกิจกรรมเสริมสร้างภาพลักษณ์ประเทศไทยในเวทีโลก
ที่จะดึงดูดให้เกิดการท่องเที่ยวในช่วงเทศกาลสำคัญ

นอกจากนี้มีการส่งเสริมการประชุมนานาชาติเพื่อเจาะตลาด MICE
โดยเฉพาะการส่งเสริมการขายผ่านสื่อและเครือข่ายของบริษัท Cendant
โดยเน้นการสร้างการรับรู้ประเทศไทยให้แก่ลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยวในกลุ่มตลาดต่างๆ
ที่เป็นอุปสรรคในการส่งเสริมการท่องเทียว อาทิ
การแก้ไขปัญหาเที่ยวบินขาดแคลนและกระตุ้นการเดินทางในช่วง Green Season
การแก้ไขปัญหาทัวร์ศูนย์เหรียญในตลาดจีน รวมทั้งการลงนามความร่วมมือด้านการท่องเที่ยว (MOU)
เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวร่วมกัน

ในด้านแหล่งท่องเที่ยว
ได้สร้างให้เกิดการรับรู้ถึงแหล่งท่องเที่ยวใหม่อย่างต่อเนื่องนอกเหนือจากแหล่งท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวต่างชาติรู้จักเป็นอย่างดี
ควบคู่การดำเนินการส่งเสริมการตลาด
ร่วมกับบริษัทนำเที่ยวในพื้นที่เพื่อเสนอขายแหล่งท่องเที่ยวใหม่ อาทิ กระบี่ ตรัง เกาะช้าง หัวหิน
ชะอำ เชียงราย เกาะเสม็ด กาญจนบุรี และภาคอีสาน
ตลอดจนการจัดทำแพ็คเกจพิเศษขายภาคอีสานผนวกกับประเทศเพื่อนบ้านเพื่อส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็น
Gateway to GMS เป็นต้น

สำหรับการดำเนินงานส่งเสริมภายในประเทศ
ทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยประสบความสำเร็จค่อนข้างสูงจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์สร้างการรับรู้และกระตุ้นความต้องการเดินทางอย่างต่อเนื่องควบคู่กับการจัดรายการส่งเสริมการขายในตลาดเป็นระยะๆ
เพื่อดึงดูดให้เกิดการเดินทางและใช้จ่ายภายในประเทศเพิ่มขึ้นจากการจัดกิจกรรมต่างๆ
ภายใต้แคมเปญ อันซีนไทยแลนด์ อาทิ โครงการวันธรรมดา ที่ไม่ธรรมดา ที่ลดการกระจุกในวันหยุด
และสามารถเพิ่มรายได้ให้ผู้ประกอบการในช่วงวันธรรมดา

โครงการ Unseen Paradise ที่เจาะกลุ่มผู้ที่มีรายได้สูงเป็นหลัก โครงการนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่
สนใจสิ่งแวดล้อม (Young Creative Traveler: YCT)
เพื่อขยายตลาดเยาวชนให้เติบโตขึ้นและเกิดการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โครงการวันเดียวเที่ยวสนุก
สนับสนุนการเดินทางท่องเที่ยวทางรถยนต์ในแหล่งท่องที่ยวหลัก 14 จังหวัด 20 เส้นทาง
โครงการส่งเสริมการเดินทางท่องเที่ยวข้ามภูมิภาค เป็นต้น

จากโครงการทั้งหมด
ทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยตั้งเป้าว่าการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศจะเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
คือ 73.18 ล้านคนครั้ง
อีกทั้งยังเกิดการขยายตัวทางด้านการลงทุนของผู้ประกอบการภาคเอกชนเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะโรงแรม
ที่พัก ในพื้นที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ เช่น เชียงราย เกาะช้าง และ กระบี่

สำหรับในส่วนของรัฐบาล
โดยเฉพาะรัฐบาลในชุดนี้ได้มีนโยบายกระตุ้นเศรษฐกิจที่ใช้การท่องเที่ยวเป็นเครื่องมือสำคัญในการขยายตลาดและจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งคนไทย
และชาวต่างชาติโดยหวังปักธงอุตสาหกรรมท่องเที่ยวภายในปี 2551 ให้มีนักท่องเที่ยวจาก 10
ล้านคน เป็น 30 ล้านคนทั้งนี้
รัฐบาลได้กำหนดนโยบายให้การท่องเที่ยวเป็นหนทางสำคัญของการนำรายได้ที่เป็นกระแสเงินสดเข้าสู่ประเทศ
และรัฐบาลยังมีนโยบายในการส่งเสริมและมาตรฐานของการบริการ
เพิ่มความหลากหลายของรูปแบบการให้บริการและการท่องเที่ยวรวมทั้งยกระดับความสามารถในการแข่งขันของภาคบริการและการท่องเที่ยวทั้งด้านการพัฒนาภาคบริการและด้านส่งเสริมการท่องเที่ยวเป็นเรื่องหลัก
และคณะรัฐมนตรีได้มีมติให้หน่วยต่างๆ
เกี่ยวข้องจัดทำโครงการด้านการท่องเที่ยวตามกรอบยุทธศาสตร์เพื่อบูรณาการเป็นแผนการปฎิบัติการท่องเที่ยว
เสนอคณะรัฐมนตรีเพื่อให้เกิดการนำไปสู่การปฎิบัติอย่างเป็นรูปธรรม
ทั้งนี้มีการกำหนดเรื่องท่องเที่ยวเป็นวาระแห่งชาติ (National Agenda)
เป็นภารกิจที่ครอบคลุมหลายหน่วยงาน
และมีความจำเป็นต้องบริหารจัดการเชิงบูรณาการร่วมกับหน่วยงานและองค์กรภาครัฐ ภาคเอกชน
องค์การปกครองส่วนท้องถิ่น และประชาชน
ทั้งยังขยายพื้นที่ท่องเที่ยวด้านการพัฒนาความร่วมมือกับประเทศเพื่อนบ้าน ขยายตลาดในระดับภูมิภาค
(Intra Regional) และนอกภูมิภาค (Inter Regional)
ผลักดันให้ประเทศไทยสู่เป้าหมายในการเป็น ศูนย์กลางการท่องเที่ยวแห่งเอเชียในที่สุด

ในปี 2547 นี้ นโยบายโครงการ แผนงานต่างๆ ของรัฐรองรับอยู่ค่อนข้างชัดเจน
ไม่ว่าเป็นเรื่องของการส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ การสร้างกิจกรรมดึงดูด
ตลอดจนแผนพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวใหม่ๆ การแสวงหาความร่วมมือกับประเทศเพื่อนบ้านและคู่ค้า
นโยบายการบินที่เปิดเสรีขึ้น การกระจายศูนย์กลางการบิน การพัฒนาท่าอากาศยาน
และการเปิดโอกาสให้มีการแข่งขันประกอบการขนส่งทางอากาศมากขึ้น
โดยยกเลิกการกำหนดราคาขั้นต่ำ เป็นต้น เหล่านี้ล้วนเป็นเรื่องของการพัฒนาตัวสินค้าและกิจกรรม
การอำนวยความสะดวก การเข้าถึง และการตลาด
ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแผนงานระยะสั้นและกลางที่จะส่งผลได้เร็วต่อการท่องเที่ยว

รัฐบาลได้ทำงานเชิงรุกโดยมอบเป็นนโยบายลงสู่การปฎิบัติถือเป็นงานภาระหลักของบรรดาเอกอัครราชฑูตทั่วโลก
และผู้ว่าราชการจังหวัดแบบบูรณาการ (CEO)
ที่จะต้องทำแผนงานเรื่องการท่องเที่ยวให้ได้ตามเป้าหมายที่รัฐบาลกำหนดไว้

ผลจากการทำตลาดเชิงรุกอย่างต่อเนื่อง
จะทำให้ตัวเลขนักท่องเที่ยวต่างประเทศเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ คือ 12 ล้านคน
เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาประมาณ 20% และ
ตัวเลขนักท่องเที่ยวในประเทศจะเป็นไปตามเป้าหมายเช่นกัน คือ 73.18 ล้านคนครั้ง
โดยเพิ่มขึ้นประมาณ 6 %

สถานการณ์การโรงแรมและการแข่งขันในปี 2547

จากการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยว ในปี 2547
ส่งผลให้เกิดการลงทุนในโรงแรมเพิ่มขึ้นเห็นได้จากมีโรงแรมใหม่หลายแห่งที่อยู่ระหว่างการก่อสร้าง
 ซึ่งมีในทุกจังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวหลัก ได้แก่ เชียงราย มีโรงแรมเพิ่มขึ้น 14.25% เกาะช้าง
จ.ตราด มีจำนวนโรงแรมเพิ่มขึ้น 10.89% จ.กระบี่ มีโรงแรมเพิ่มขึ้น 14.17%
รวมมูลค่าการลงทุนหลายพันล้านบาท
โดยปัจจุบันมีโรงแรมที่พักสำหรับรองรับนักท่องเที่ยวกระจายอยู่ทั่วประเทศมากกว่า 400,000 ห้อง
ส่วนความต้องการของตลาดนั้นจำนวนโรงแรมที่มีอยู่ในขณะนี้ นับว่าเพียงพอรองรับจำนวนนักท่องเที่ยวที่จะเพิ่มขึ้นในอีก
3 ปีข้างหน้า แต่จากการผุดขึ้นของโรงแรมใหม่  มีหลายปัจจัย
ปัจจัยหนึ่งเกิดจากบางพื้นที่มีจำนวนห้องพักไม่เพียงพอ ปัจจัยต่อมาเกิดจากแหล่งท่องเที่ยวใหม่ๆ
ที่เพิ่งได้รับความนิยมรวมถึงปัจจัยการสร้างโรงแรมเพื่อจับกลุ่มนักท่องเที่ยวเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
โดยเรียนรู้จากพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว แล้วมาสร้างเป็นธุรกิจ

สถานการณ์ของธุรกิจโรงแรม ยังคงมีการแข่งขันสูง แต่การตัดราคาจะน้อยลง
เนื่องจากต้นทุนที่สูงขึ้นจากค่าไฟฟ้า ค่าน้ำมันเชื้อเพลิง   และค่าบริหารจัดการอื่นๆ แต่สิ่งที่มีมากขึ้น
คือการรวมตัวของกลุ่มโรงแรมขนาดเล็ก สร้างเป็นเชน ชูรูปแบบการให้บริการแบบไทยๆ
  ส่วนโรงแรมขนาดใหญ่
อาจมีการผันตัวหรือถูกรับช่วงไปบริหารงานต่อโดยโรงแรมขนาดใหญ่และเครือข่ายดังระดับนานาชาติมากขึ้น
ผลจากการเติบโตของการท่องเที่ยวไทยในปี 2547 นี้
ทำให้ธุรกิจโรงแรมโดยทั่วไปมีแนวโน้มที่ดีขึ้นมากกว่าปีที่ผ่านมา
โดยกรุงเทพซึ่งมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศเพิ่มขึ้นจึงทำให้อัตราการเข้าพักโดยเฉลี่ยของโรงแรมดีขึ้นและจากเหตุการณ์คลื่นยักษ์สึนามิถล่มทะเลแถบอันดามันในช่วงสิ้นปี
ทำให้นักท่องเที่ยวต่างประเทศ
ได้ยกเลิกการเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยวทางทะเลแถบนี้และเดินทางมาพักผ่อนที่กรุงเทพฯ แทน
โดยคนกรุงเทพส่วนใหญ่ใช้เวลาช่วงวันหยุดปีใหม่พักผ่อนอยู่ในกรุงเทพมากขึ้นกว่าปีก่อน
และคนกรุงเทพเดินทางไปเที่ยวต่างจังหวัด และต่างประเทศลดลง
เนื่องจากกำลังซื้อโดยรวมที่ถดถอยลงจากภาวะราคาน้ำมันแพง ดังนั้นจึงทำให้โรงแรมต่างๆ
ในกรุงเทพมียอดการใช้บริการของโรงแรมโดยคนกรุงเทพสูงเพิ่มมากขึ้น

สำหรับภาคใต้นั้น มียอดนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นในภาพรวม แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าได้เกิดเหตุการณ์
คลื่นยักษ์สึนามิถล่ม 6 จังหวัดในภาคใต้ ในช่วงสิ้นปี เนื่องจากพื้นที่ 6
จังหวัดในแถบพื้นที่ทะเลอันดามัน
เป็นแหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมของนักท่องเที่ยวต่างประเทศโดยเฉพาะภูเก็ต
ซึ่งในแต่ละปีจะมีนักท่องเที่ยวมาเที่ยวในแถบทะเลอันดามันช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวประมาณ 3 แสนถึง
4 แสนคน และมีรายได้จากการท่องเที่ยวช่วงปลายปี ประมาณ 3 หมื่นล้าน จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้
ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวลดลงเหลือประมาณ ร้อยละ 30 จากปีที่ผ่านมา

ส่วนภาคใต้ในจังหวัดที่ไม่ประสบภัยคลื่นยักษ์ สามารถรองรับนักท่องเที่ยวได้ตามปกติ
ในส่วนภาพรวมของสถานการณ์ท่องเที่ยวจังหวัดสุราษฏร์ธานี มีนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นทั้งชาวไทย
และชาวต่างประเทศ โดยนักท่องเที่ยวต่างประเทศ เป็นชาวอังกฤษ เยอรมัน สวีเดน จีน และ
ญี่ปุ่น สำหรับเกาะสมุยมีที่พัก 338 แห่งจำนวน 12,315 ห้อง มีอัตราการเข้าพักในช่วงปีใหม่เกือบ
100 %

เหตุการณ์สึนามิถล่มแหล่งท่องเที่ยวอันดามัน
ได้ทำให้บรรยากาศรื่นเริงของการเฉลิมฉลองเทศกาลปีใหม่ในปีนี้เงียบเหงา
การจัดงานเคานท์ดาวน์อย่างยิ่งใหญ่ในหลายพื้นที่ถูกยกเลิก
บางแห่งเปลี่ยนแผนการจัดงานเคานท์ดาวน์รับปีใหม่เป็นงานช่วยเหลือผู้ประสบภัยด้วยการรับบริจาคเงินและสิ่งของแทน

นอกจากนี้สึนามิยังส่งผลกระทบทำให้นักท่องเที่ยวต่างประเทศ และชาวไทย
ที่เดิมได้วางแผนการเดินทางไปเที่ยวชายทะเลในช่วงปีใหม่
เปลี่ยนแผนการที่วางไว้โดยบางส่วนยกเลิกการเดินทาง
บ้างก็เปลี่ยนไปเที่ยวแหล่งท่องเที่ยวประเภทอื่นแทน อาทิ เที่ยวภูเขาในภาคเหนือ และภาคอีสาน

ด้านภาคเหนือมีจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นมากกว่าปีก่อน สำหรับพื้นที่ 4 จังหวัด เชียงราย พะเยา
แพร่ น่าน ในช่วงเทศกาลปีใหม่มีอัตราการจองห้องพัก ถึงร้อยละ 70 -100
เนื่องจากสภาพอากาศหนาวเย็นและนักท่องเที่ยวจำนวนมากเปลี่ยนแผนเดินทางไปเที่ยวภูเขาแทนทะเลในภาคใต้
ซึ่งได้รับผลเสียหายเป็นอย่างมากจากคลื่นยักษ์สึนามิ

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ทำการรองรับนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้นกว่าปีก่อนเช่นกัน
เนื่องจากเป็นการเดินทางที่ไม่ไกลจากกรุงเทพฯ มากนัก

ด้านพื้นที่ชายทะเลภาคตะวันออกแถบจังหวัด ชลบุรี ระยอง จันทบุรี และตราด
มีนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทย และชาวต่างประเทศ หลั่งไหลเข้าไปท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก

ส่วนทะเลแถบภาคตะวันตก นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทย และชาวต่างประเทศ
ยังคงความนิยมที่จะเดินทางไปพักผ่อนที่ หัวหิน และ ชะอำ

ภาวะอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแนวโน้มของธุรกิจในโรงแรมและสภาพการแข่งขันในประเทศปี 2548

ในปี 2548 การวางหมากในเชิงรุกและรับของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
นับเป็นสิ่งที่ท้าทายความสามารถไม่น้อย หลังจากเมื่อปีที่แล้วผลกระทบรอบด้านที่เกิดขึ้น
จนทำให้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
ต้องทำการบ้านหนักขึ้นหลายเท่าตัวและจากตัวเลขจำนวนนักท่องเที่ยว
ที่เดินทางเข้ามาพักผ่อนในประเทศไทยโดยเฉลี่ยต่อคนประมาณ 8
วันนั้นไม่ทำให้เม็ดเงินหมุนเวียนมากเท่าไรนัก
ทั้งนี้เพราะการใช้จ่ายต่อคนต่อวันกลับไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้นั่นเอง ดังนั้นการปรับยุทธศาสตร์ของการท่องเที่ยวฯในครั้งนี้ถือว่าเป็นครั้งที่สำคัญที่สุด
นอกจากจะเป็นการวางรากฐานให้ประเทศไทยกลับมาเป็น Tourism Capital of Asia
ที่มีคุณภาพแล้วจำเป็นต้องหันมาเน้นนักท่องเที่ยวระดับคุณภาพ Best Quality Tourists
ให้มากขึ้น  การสร้างความสำเร็จทางการตลาดที่การท่องเที่ยวฯจะได้รับภายในปี 2548 ครั้งนี้
ยังคงต้องมีปัจจัยหลายอย่างที่ถูกนำมาผสมผสานกัน
โดยมีการวางแนวทางต่างๆเพื่อกระตุ้นให้ยอดตัวเลขของนักท่องเที่ยวพร้อมกับค่าใช้จ่ายในแต่ละวันต่อคนต้องเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น
สิ่งเหล่านั้นก็คือ

  1. ต้องการเพิ่มรายได้ที่เป็นเงินตราต่างประเทศ

  2. ต้องการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันด้านการท่องเที่ยวของภาครัฐและเอกชนไทย

  3. มีการส่งเสริมการท่องเที่ยวร่วมกับประเทศพันธมิตรในภูมิภาค

  4. ส่งเสริมให้ไทยเที่ยวไทยเพื่อให้เกิดการกระจายรายได้ และเป็นการกระตุ้นเศรษฐกิจ

ในภาพรวมการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้กำหนดเป้าหมายที่จะเพิ่มนักท่องเที่ยวต่างประเทศเป็น
13.38 ล้านคน เพิ่มขึ้นราว 11.50% จากจำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศรวมทั้งสิ้น 12
ล้านคนในปี 2547 โดยประเมินรายได้รวมไว้ที่ 409,000 ล้านบาท
ส่วนรายได้นั้นจะเพิ่มปริมาณการใช้จ่ายต่อหัวต่อวันของนักท่องเที่ยวต่างประเทศจาก 4,000
บาทต่อหัวต่อวันเป็น 4,150 บาท

สำหรับจำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศนั้น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยตั้งเป้าหมายไว้ที่
76.25 ล้านคนครั้ง ซึ่งเป็นอัตราการขยายตัวในเชิงบวกร้อยละ 4.19% ก่อให้เกิดรายได้หมุนเวียน
347,000 ล้านบาท

โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยพลิกยุทธศาสตร์ท่องเที่ยวปี 2548 ชูจุดขาย “Happiness on
Earth” ซึ่งสื่อถึงความสงบสุข ปลอดภัยและรื่นรมย์
ดึงนักท่องเที่ยวเข้าไทยพร้อมเสนอสินค้าใหม่เจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะทั้งบัตรไทยอีลิท
แคมเปญอันซีนเทรเซอร์ และ From Distance To Harmony

แผนตลาดการท่องเที่ยวประจำปี 2548 ตั้งยุทธศาสตร์มุ่งดึงกลุ่มนักท่องเที่ยวคุณภาพ
สร้างมูลค่าเพิ่มในตัวสินค้า นำคุณค่า ความประทับใจเพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายและวันพักเฉลี่ย
ซึ่งจะช่วยรักษาอัตราการขยายตัวของนักท่องเที่ยวให้เป็นไปตามแนวโน้มการเติบโตของโลกในอนาคต
โดยที่นักท่องเที่ยวสามารถปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และวิกฤตต่างๆ ได้ และฟื้นตัวได้รวดเร็วขึ้น
ทั้งยังจะท่องเที่ยวบ่อยครั้งขึ้น แต่ใช้ระยะเวลาการท่องเที่ยวน้อยลง
อีกทั้งนักท่องเที่ยวสนใจทำกิจกรรมมากกว่าตัวแหล่งท่องเที่ยว
จึงทำให้การท่องเที่ยวตามความสนใจพิเศษทวีความสำคัญมากขึ้น
รวมทั้งปัจจัยเรื่องคุ้มค่าเงินเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเดินทาง

ท่องเที่ยวคุณภาพและแหล่งท่องเที่ยวแห่งความสุข
ด้วยการสร้างการรับรู้สินค้าทางการท่องเที่ยวของไทย และสร้างการรับรู้ประเทศไทยในด้านอื่นๆ
พร้อมกับการเผยแพร่ภาพลักษณ์ด้านบวก การทำการตลาดเชิงรุกแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ
ส่งเสริมตลาดที่มีการใช้จ่ายสูง ส่งเสริมให้เกิด การแข่งขันที่เป็นจุดขาย และส่งเสริมตลาดในช่วง
Green Season เพิ่มความถี่ในการเดินทางมาท่องเที่ยวในตลาดระยะใกล้
โดยใช้กิจกรรมสุดสัปดาห์เป็นการจูงใจ สนับสนุนและเสริมสร้างสินค้าทางการท่องเที่ยวใหม่
เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด
การเสริมสร้างคุณภาพและมาตรฐานของสินค้าและบริการการท่องเที่ยว
ซึ่งเป็นการสร้างศักยภาพและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
ด้วยการใช้ประโยชน์จากระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ข้อมูลการท่องเที่ยวอย่างครบวงจร
เสนอขายกิจกรรม World Events ให้เป็นสินค้าหลัก
และส่งเสริมประเทศไทยเป็นประตูสู่ภูมิภาคเอเชีย
เน้นกรอบความร่วมมือระหว่างประเทศในลักษณะการท่องเที่ยวเชื่อมโยง (Combine
Destination)

โดยแผนงานตลาดในประเทศ ในปี 2548 จะออกแคมเปญ “ที่ไหนไม่สุขใจเท่าบ้านเรา”
เป็นการกระตุ้นตลาดในประเทศ ตอกย้ำความรักชาติ ความภาคภูมิใจ
และแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวภายในประเทศ
ได้ความสุขสบายมากกว่าการเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งเป็นนโยบายสำคัญของ ททท.
ที่จะส่งเสริมให้คนไทยเดินทางท่องเที่ยวในประเทศ ในทุกกลุ่มเป้าหมายให้มีจำนวนมากขึ้น
รวมทั้งการส่งเสริมตลาดที่มีลักษณะเฉพาะกลุ่มความสนใจพิเศษ เป็นการเพิ่มความถี่ เพิ่มวันพัก
และเพิ่มค่าใช้จ่ายเฉลี่ย กระจายนักท่องเที่ยวสู่แหล่งท่องเที่ยวใหม่
ในลักษณะการเดินทางข้ามภูมิภาค การท่องเที่ยวภายในกลุ่มจังหวัด
การท่องเที่ยวเชื่อมโยงเมืองชายแดน ตลอดจนส่งเสริมตลาดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และพื้นที่
3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ เป็นกรณีพิเศษ อันจะก่อให้เกิดการกระจายรายได้
ไปยังภูมิภาคอย่างทั่วถึง รวมทั้งกระจายฤดูกาลท่องเที่ยวตลอดจนเป็นการเพิ่มคุณภาพชีวิตของคนไทย
ในแง่การท่องเที่ยวเพื่อการศึกษาเรียนรู้ และส่งเสริมการออมเพื่อการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจะเน้นการทำตลาดในรูปแบบฮาร์ดเซลส์
โดยจะมีการส่งเสริมการขายตลาดต่างประเทศจำนวนทั้งสิ้น 22 งานแบ่งเป็นงานเทรดโชว์ 18
งาน อาทิ FITUR ที่สเปน BIT ที่อิตาลี LEISURE ที่รัสเซีย DEMA ที่สหรัฐอเมริกา
ตะวันออกกลาง อินโดนีเซีย สิงคโปร์และญี่ปุ่น

ในส่วนของแผนการตลาดในประเทศจะมีการพัฒนาสินค้าทางการท่องเที่ยวโดยจัดทำเส้นทางการท่องเที่ยวเดิมที่มีการขายอยู่แล้ว
ปรับให้เข้ากับ 19 กลุ่มคลัสเตอร์เป็น 19
เส้นทางที่รวมเอกลักษณ์ความโดดเด่นของแต่ละกลุ่มจังหวัดผนวกกับแหล่งท่องเที่ยวอันซีน
และแหล่งผลิตสินค้าหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ เพื่อเพิ่มค่าใช้จ่ายของนักท่องเที่ยว

ทั้งนี้ แนวโน้มของตลาดนักท่องเที่ยวในปี 2548 นี้จะนิยมการเดินทางระยะสั้นมากขึ้น
แต่มีความถี่ของการเดินทางเพิ่มขึ้น
รวมทั้งปัจจัยความคุ้มค่าของเงินตลอดจนความสนใจมาเที่ยวชมกิจกรรมพิเศษมากกว่า สถานที่
แหล่งท่องเที่ยวธรรมชาติอีกทั้งการที่สายการบินชั้นนำในเอเชียเริ่มเปิดสายการบินต้นทุนต่ำ
หรือโลว์คอสท์แอร์ไลน์ก็จะยิ่งทำให้ตลาดนักท่องเที่ยวของเอเชียเพิ่มสูงขึ้น
ดังนั้นการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จึงได้วางยุทธศาสตร์การโฆษณาและประชาสัมพันธ์
โดยเป็นศูนย์รวมจุดแวะพักของเส้นทางการท่องเที่ยวในเอเชีย อื่น ๆ
ให้สอดคล้องกับการเปิดเสรีน่านฟ้า

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยยังได้ปรับแผนกระตุ้นการท่องเที่ยวในปี 2548
โดยจะทุ่มงบประมาณสูง เพื่อจัดกิจกรรมใหญ่ 3 ระดับ ทั้งระดับนานาชาติ ในประเทศ
และช่วงโลว์ซีซัน ทั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างกระแสการท่องเที่ยวภายในประเทศให้แรงกว่าปีที่ผ่านมา

สำหรับกิจกรรมระดับสากล ประกอบด้วยงานตรุษจีนเยาวราช งานมหาสงกรานต์ งานลอยกระทง
และงานเทศกาลปีใหม่ ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้
มีเป้าหมายที่จะดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศและกิจกรรมในช่วงโลว์ซีซันนั้น
จะมีการปรับเปลี่ยนจากแคมเปญเที่ยวทั่วไทยไปได้ทุกเดือน แล้วแยกออกเป็น 2 ส่วนดังกล่าว

  ส่วนแรกเป็นการจัดกิจกรรมกระตุ้นการท่องเที่ยวในภาคต่าง ๆ ทั่วประเทศประกอบด้วย
  ภาคเหนือ จะจัดในช่วงเดือน เมษายน ที่จังหวัดเชียงใหม่

  ภาคใต้จะจัดในช่วงเดือน มิถุนายน ที่จังหวัดสงขลา

  ภาคตะวันออกเฉียงเหนือจัดที่จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในเดือนธันวาคม

พร้อมกันนี้ยังมีการจัดกิจกรรมการกระตุ้นในช่วงโลว์ซีซัน เช่น งานอะเมซิ่งไทยแลนด์แกรนด์เซลส์
งานมหกรรมบางกอกเมืองแฟชั่น เป็นต้น

กลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยวต่างประเทศ

ในเชิงพื้นที่ตลาด (Area of Market)

+-----------------+----------------------------------------------------+
| ระดับความเข้มข้น   | กลุ่มตลาด                                            |
|                 |                                                    |
| ในการทำตลาด     |                                                    |
+-----------------+----------------------------------------------------+
| เร่งการเติบโต     | เอเชียแปซิฟิก : ญี่ปุ่น จีน เกาหลี ฮ่องกง ไต้หวัน มาเลเซีย      |
|                 | สิงคโปร์                                             |
| ( Intensive )   |                                                    |
|                 | อินเดีย อินโดจีน นิวซีแลนด์                               |
|                 |                                                    |
|                 | ยุโรป : อังกฤษ อิตาลี รัสเซีย สเปน ฟินแลนด์                |
|                 |                                                    |
|                 | ตะวันออกกลาง : สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์                     |
+-----------------+----------------------------------------------------+
| รักษาตลาด        | เอเชียแปซิฟิก : ออสเตรเลีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์             |
|                 |                                                    |
| ( Maintain )    | ยุโรป : เยอรมัน ฝรั่งเศส สวิตเซอร์แลนด์ เนเธอร์แลนด์        |
|                 |                                                    |
|                 | ออสเตรีย เบลเยี่ยม สแกนดิเนเวีย ยุโรปตะวันออก             |
|                 |                                                    |
|                 | กรีซ ตุรกี โปตุเกส                                     |
|                 |                                                    |
|                 | อเมริกา : สหรัฐอเมริกา แคนาดา ละตินอเมริกา              |
|                 |                                                    |
|                 | ตะวันออกกลาง : อิสราเอล                              |
|                 |                                                    |
|                 | แอฟริกา : แอฟริกาใต้                                  |
+-----------------+----------------------------------------------------+

ในเชิงกลุ่มตลาด (Segment of Market)

-   กลุ่มหลัก : MICE, High End, Golf, Wellness & Spa, Family, Diving,
    Youth, Honeymooner

-   กลุ่มรอง : Senior, Ladies, Eco & Soft Adventure, Medical Tourism, Long
    Stay, Film Maker Education

กลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยวในประเทศ

-   กลุ่มครอบครัว

-   กลุ่มผู้สูงอายุ

-   กลุ่มเยาวชน

-   กลุ่มคนทำงาน

-   กลุ่ม MICE

-   กลุ่มผู้มีรายได้สูง

-   กลุ่ม Expatriate

สรุปทิศทางการท่องเที่ยวการโรงแรมและการแข่งขันปี 2548 ดังนี้

แผนงานทั้งหมดที่นำเสนอมาเป็นแผนงาน ซึ่งการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจัดทำขึ้นในภาวะปกติ
เมื่อมีเหตุการณ์คลื่นยักษ์ถล่ม 6 จังหวัดภาคใต้ในทะเลแถบอันดามัน
ทำให้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ต้องเร่งดำเนินงานกู้วิกฤติ
รวมทั้งเพิ่มมาตรการเข้มข้นด้านการฟื้นฟู การประชาสัมพันธ์
และการส่งเสริมการตลาดให้กับแหล่งท่องเที่ยวเหล่านี้

ในเบื้องต้น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ได้ทำการสำรวจพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ
มีการจัดส่งทีมสำรวจลงพื้นที่วิกฤติ เพื่อประเมินความสูญเสีย
รวมทั้งจัดกลุ่มพื้นที่สินค้าทางการท่องเที่ยว
ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยังสามารถเร่งดำเนินการส่งเสริมการตลาดได้
โดยสามารถจัดพื้นที่วิกฤตได้ 3 กลุ่ม ตามระดับความรุนแรงของผลกระทบ ได้แก่ พื้นที่ท่องเที่ยว
ที่ได้รับผลกระทบระดับสูงสุด และระดับกลาง ซึ่งต้องใช้เวลาฟื้นฟู อย่างน้อย 1 ปี และ 3-6 เดือน
ตามลำดับ รวมทั้งพื้นที่ที่สามารถเปิดให้บริการได้ ส่วนแผนการดำเนินการในระยะยาว
มุ่งเน้นการปรับปรุงและจัดระเบียบการฟื้นฟูสภาพแหล่งท่องเที่ยว โดยจัดแบ่งพื้นที่ใช้ประโยชน์
(Zoning) การจัดระเบียบสิ่งก่อสร้างอาคารบ้านเรือน สถานประกอบการ และโครงสร้างพื้นฐาน
เพื่อให้มีการบริหารจัดการพื้นที่อย่างเป็นระบบ และเกิดการเติบโตทางการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
การดำเนินการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวให้มีมาตรฐาน
เพื่อรองรับการท่องเที่ยวระดับโลก การสร้างพิพิธภัณฑ์ และอนุสรณ์สถาน เพื่อเป็นการไว้อาลัย
และรำลึกผู้เสียชีวิต
การประสานงานในการผลักดันให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนที่เกี่ยวข้องเร่งจัดหามาตรการอุดหนุนต่างๆ
ในการให้ความช่วยเหลือภาคเอกชนและประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนให้สามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว

ขณะที่การดำเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์
ในระยะสั้นมีความคืบหน้าในส่วนของการสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักท่องเที่ยว ตามแนวคิด Save
Andaman ส่วนตลาดต่างประเทศจะเน้นการนำเสนอภายใต้แนวความคิด Andaman Smile
สำหรับแผนระยะยาวมุ่งการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ตอกย้ำภาพลักษณ์ที่ดีของการท่องเที่ยวพร้อมกระตุ้นให้เกิดการเดินทางของนักท่องเที่ยวให้คืนสู่ประเทศไทย
และฟื้นฟูฝั่งอันดามันในระดับเดิม โดยเชื่อมโยงสู่แคมเปญส่งเสริมตลาดในประเทศ
“เที่ยวที่ไหนไม่สุขใจเท่าบ้านเรา” และแคมเปญ Thailand Happiness on Earth
ของตลาดต่างประเทศ รวมทั้งนำเสนอ พื้นที่ท่องเที่ยววิกฤติเป็นสินค้าทางการท่องเที่ยว
โดยทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เพื่อนำเสนอภาพลักษณ์ใหม่ของพื้นที่

ด้านการส่งเสริมตลาด
ในส่วนของตลาดต่างประเทศในระยะสั้นจะเพิ่มความเข้มข้นในการประสานความร่วมมือกับภาคเอกชนในการส่งเสริมการตลาดการท่องเที่ยว
การจัดโครงการรณรงค์ กระตุ้นความต้องการเดินทาง
และทำกิจกรรมกระตุ้นการขายเข้าสู่พื้นที่วิกฤต
รวมทั้งเร่งทำความเข้าใจกับผู้ประกอบการนำเที่ยวในตลาดให้หันกลับมาเสนอขายประเทศไทย
ตลอดทั้งการเผยแพร่ข้อเท็จจริงและทำความเข้าใจกับภาคเอกชนและนักท่องเที่ยวในแต่ละตลาดผ่านช่องทางการร่วมงานส่งเสริมการขายในต่างประเทศ
สำหรับแผนในระยะยาว จะนำเสนอ Theme การตลาดใหม่ในแหล่งท่องเที่ยวเขตอันดามัน
พร้อมทั้งสร้าง Gimmick
เพื่อกระตุ้นความต้องการเดินทางเข้ามาในแหล่งท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบตลอดทั้งร่วมมือกับภาคเอกชนไทย
และผู้ประกอบการท้องถิ่นในการเสนอขายแหล่งท่องเที่ยวในลักษณะ Soft Sale และ Hard Sale
ตามความต้องการเดินทางของนักท่องเที่ยวในแต่ละกลุ่มตลาด

ขณะเดียวกัน ในส่วนของแผนงานส่งเสริมตลาดในประเทศ
ในระยะสั้นจะนำผู้ประกอบการเข้าสำรวจพื้นที่ที่ยังสามารถให้บริการแก่นักท่องเที่ยวได้
และร่วมมือกับภาคเอกชนในการจัดเแพ็คเก็จพิเศษ
เพื่อนำคนไทยที่สนใจเข้าร่วมฟื้นฟูแหล่งท่องเที่ยวทางทะเลที่ประสบวิกฤติ ส่วนในระยะยาว
ผนวกการเสนอขายในกลุ่มเป้าหมายนักท่องเที่ยวชาวไทยทั่วไป และการเสนอขายการท่องเที่ยวข้าม
ภูมิภาคภายในประเทศ รวมทั้งการสนับสนุนให้มีการจัดประชุม สัมมนาในพื้นที่ในช่วง Green
Season ตลอดการจัดกิจกรรมท่องเที่ยวต่างๆ ในพื้นที่ (Event Marketing)

กลยุทธ์การโฆษณาประชาสัมพันธ์ เพื่อยกระดับภาพลักษณ์ประเทศไทยให้เป็น Quality
Destination

กลยุทธ์การส่งเสริมตลาดต่างประเทศ

  - มุ่งเน้นการทำตลาดที่ให้ผลตอบแทนสูงและคุ้มค่าการลงทุน

  - การพัฒนาศักยภาพในการแข่งขัน

  - ส่งเสริม World Event Marketing

  - สร้างพันธมิตรทางการท่องเที่ยวกับประเทศเพื่อนบ้าน

  - ส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็น Gateway สู่อินโดจีนและจีนตอนใต้

  - เตรียมความพร้อมรองรับกรณีเกิดวิกฤตการณ์

กลยุทธ์การส่งเสริมตลาดภายในประเทศ

  - สร้างกระแสนิยมการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ

  - สร้างสิ่งจูงใจและแรงจูงใจให้เกิดการท่องเที่ยวภายในประเทศ

  - ส่งเสริมการขาย Hard Sale

  - ส่งเสริมให้มีการจัดประชุมสัมมนา
  และการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลของหน่วยงานภาครัฐและเอกชน

  - ส่งเสริมการเดินทางท่องเที่ยวทางรถยนต์

  - ส่งเสริมการท่องเที่ยวเยาวชนในรูปแบบการท่องเที่ยวเพื่อการศึกษา

สำหรับแนวโน้มของธุรกิจโรงแรมในปี 2548 นี้ ถือว่าจะเป็นยุคทองของโรงแรมอีกครั้งหนึ่ง
ทั้งนี้เนื่องมาจากปัจจัยบวกทางด้านเศรษฐกิจที่เพิ่มสูงขึ้น
แต่สถานการณ์ของธุรกิจโรงแรมจะยังคงมีการแข่งขัน แต่จะไม่มีเรื่องการตัดราคาเข้ามาเกี่ยวข้อง
เพราะต้นทุนที่สูงขึ้นจากค่าไฟฟ้า ค่าน้ำมันเชื้อเพลิง   และค่าบริหารจัดการอื่นๆ
เป็นตัวค้ำยันไม่ให้เกิดการหั่นราคาค่าที่พัก แต่สิ่งที่จะเห็นมากขึ้น
คือการรวมตัวของกลุ่มโรงแรมขนาดเล็ก สร้างเป็นเชน ชูรูปแบบการให้บริการแบบไทยๆ
  ส่วนโรงแรมขนาดใหญ่
อาจมีการผันตัวหรือถูกรับช่วงไปบริหารงานต่อโดยโรงแรมขนาดใหญ่และเชนดังระดับนานาชาติมากขึ้น

การแข่งขันของโรงแรมจะมีอยู่ในระดับรุนแรง เนื่องจากนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทย
และชาวต่างประเทศ หันมาเดินทางท่องเที่ยวด้วยตนเอง โดยผ่านบริษัทนำเที่ยวน้อยลง
อย่างไรก็ตามยังมีนักท่องเที่ยวต่างประเทศ ที่จะยังใช้บริการของบริษัทนำเที่ยวอยู่
นั้นคือนักท่องเที่ยวจากจีน เกาหลี ใต้หวัน
เนื่องจากมีปัญหาเรื่องภาษาที่ใช้สื่อสารโดยตลาดนักท่องเที่ยวเหล่านี้เดิมถูกมองว่ามีค่าใช้จ่ายต่อหัวไม่มาก
แต่จากสภาพเศรษฐกิจที่ดีขึ้นในหลายประเทศ
โดยเฉพาะประเทศจีนทำให้เริ่มมีทัวร์ระดับไฮเอนด์เข้ามาพักในโรงแรมระดับ 4-5 ดาวเพิ่มมากขึ้น

สำหรับประเทศเกาหลี สิ่งที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยวประเภทนี้ คือ
การเล่นกอล์ฟและการพักผ่อนช่วงฮันนีมูน ดังนั้นทั้ง 2 ตลาดจึงเป็นลูกค้าระดับไฮเอนด์
มีค่าใช้จ่ายต่อคนต่อวันสูงและจะส่งผลให้ธุรกิจโรงแรมระดับหรูเติบโตยิ่งขึ้น ในส่วนตลาด MICE
ที่รัฐบาลมีนโยบายจะขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น
โดยทำการตลาดเชิงรุกตรงนี้จึงเป็นอีกตลาดหนึ่งเป้าหมายที่สำคัญของโรงแรมเช่นกัน

กลยุทธ์การแข่งขันและสภาพการแข่งขันธุรกิจของบริษัท

ธุรกิจโรงแรม

1. โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
เนื่องจากโรงแรมนี้อยู่ในทำเลที่ตั้งที่ดีในกรุงเทพการเดินทางสะดวกเนื่องจากสามารถเดินทางได้ทั้งรถไฟฟ้า
และรถไฟฟ้าใต้ดิน จึงมุ่งลูกค้าทั้งตลาดบริษัท (Corporate) และกลุ่มนักธุรกิจ
ซึ่งได้ใช้กลยุทธ์ในด้านคุณภาพสินค้า และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value added)
ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดจะเป็นหนทางนำมาซึ่งรายได้ที่สูงขึ้นด้วย เช่นการจัดให้มี Executive
Club Loungeไว้ให้บริการกับลูกค้าที่จ่ายค่าห้องพักในอัตราสูง
นอกจากนี้ยังมีการให้บริการด้านอินเตอร์เนต ห้องประชุมย่อย
และห้องสัมมนารวมทั้งสถานบริการเพื่อสุขภาพซึ่งเป็นเทวารัณย์ สปา ที่เปิดแห่งแรกในเครือดุสิตธานี
และได้รับความนิยมสูงจากชาวไทยและชาวต่างประเทศ

ส่วนในด้านห้องอาหารได้ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงห้องอาหารในโรงแรมใหม่ให้มีความหลากหลาย
เพื่อแข่งขันกับร้านอาหารของโรงแรมคู่แข่ง และร้านอาหารภายนอกโรงแรม

สภาพการแข่งขัน เนื่องจากมีโรงแรมระดับ 5 ดาวในกรุงเทพ
จำนวนมากซึ่งส่วนใหญ่เป็นโรงแรมที่เป็นเครือข่ายของต่างประเทศ ทำให้มีจำนวนห้องพัก ล้นตลาด
ประกอบกับมีเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์ในระดับดีๆ ซึ่งทำธุรกิจใกล้เคียงกับธุรกิจโรงแรม
ทำให้มีการแข่งขันในธุรกิจที่สูง

จำนวนคู่แข่ง เป็นโรงแรมในกรุงเทพระดับ 5 ดาวขึ้นไป

อำนาจการต่อรองของลูกค้า ลูกค้าสามารถมีทางเลือกได้มากจากจำนวนโรงแรมที่มีอยู่ทั้งหมด
ทำให้มีอำนาจการต่อรองสูงกว่าผู้ขาย

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 4:96

2. โรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากโรงแรมนี้อยู่ในทำเลที่ตั้งที่ดีในพัทยาเหนือ การเดินทางสะดวก
จึงมุ่งลูกค้าทั้งตลาดบริษัท (Corporate) ซึ่งมีการจัดประชุมสัมมนา กลุ่มนักธุรกิจ และนักท่องเที่ยว
โดยใช้กลยุทธ์คุณภาพของโรงแรมและการให้บริการที่ดี และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value
added) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเช่นการจัดให้มี การบริการด้านอินเตอร์เนต ห้องประชุมย่อย
และห้องสัมมนา รวมทั้งศูนย์ออกกำลังกายที่ทันสมัย
รวมทั้งสถานบริการเพื่อสุขภาพเทวารัณย์ซึ่งเป็นสปาที่ได้รับความนิยมสูงทั้งชาวไทยและต่างประเทศ

สภาพการแข่งขัน โรงแรมระดับ 5 ดาวในพัทยาได้แก่

- รอยัลคลิป 872 ห้อง

- มณเฑียร 300 ห้อง

- เมริออด 293 ห้อง

- ฮาร์ดร็อค 320 ห้อง

- อมารี 236 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า จากศักยภาพและทำเลที่ตั้งของโรงแรม
ทำให้บริษัทมีอำนาจการต่อรองได้พอสมควรสำหรับฤดูการท่องเที่ยว

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 27:73

3. โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ โปโลคลับ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากโรงแรมนี้อยู่ในทำเลที่ตั้งและบรรยากาศแบบรีสอร์ท
จึงมุ่งนักท่องเที่ยวทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ และตลาดบริษัท (Corporate)
ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ โดยใช้กลยุทธ์ด้านคุณภาพและการให้บริการที่เป็นเลิศ
และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value added) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดเช่นการจัดให้มี
การบริการด้านอินเตอร์เนต ห้องประชุมย่อย
ซึ่งในปีนี้อยู่ในระหว่างการสร้างห้องประชุมสัมมนาเพิ่มขึ้น
ซึ่งปัจจุบันห้องประชุมที่มีอยู่ไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า
นอกจากนี้ยังมีศูนย์ออกกำลังกายที่ทันสมัย
รวมทั้งสถานบริการเพื่อสุขภาพเทวารัณย์ซึ่งเป็นสปาที่ได้รับความนิยมสูงทั้งชาวไทยและต่างประเทศ

สภาพการแข่งขัน โรงแรมระดับ 5 ดาวได้แก่

- อนัตรา 187 ห้อง

- ฮิลตัน 296 ห้อง

- โซฟิเทล 207 ห้อง

- แมริออด 216 ห้อง

- เอวาซัน 185 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า จากศักยภาพและทำเลที่ตั้งของโรงแรม
ทำให้บริษัทมีอำนาจการต่อรองได้พอสมควรสำหรับฤดูการท่องเที่ยว

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ : 51:49

4. โรงแรมดุสิตนิกโก้ มะนิลา

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากโรงแรมนี้อยู่ในทำเลที่ตั้งเมืองมาคาตี้
ที่เป็นแหล่งธุรกิจสำคัญของประเทศฟิลิปปินส์ จึงมุ่งตลาดบริษัท (Corporate)
โดยใช้กลยุทธ์ในทำเลที่ตั้ง คุณภาพของโรงแรม รวมทั้งการให้บริการที่ประทับใจ
ตลอดถึงการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value added) จากการที่เป็นโรงแรมที่บริหารโดยคนไทย
จึงนำขนบธรรมเนียม
และวัฒนธรรมที่ดีงามของประเทศไทยไปเผยแพร่เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับประเทศไทย

สภาพการแข่งขัน โรงแรมที่อยู่ในระดับใกล้เคียง และทำเลที่ตั้งใกล้เคียงกันได้แก่

- อินเตอร์คอน 520 ห้อง

- เพนนินซูล่า 497 ห้อง

- แมนดาเรียล โอเรียลเต็ล 448 ห้อง

- นิวเวิร์ด 599 ห้อง

- มนิลา เซี่ยงไฮ้ 701 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า
เนื่องจากในทำเลใกล้เคียงมีโรงแรมระดับที่เป็นเครือข่ายของต่างประเทศส่วนใหญ่
และมีจำนวนห้องพักมาก ทำให้มีการแข่งขันในธุรกิจที่สูง
ทำให้ลูกค้ามีอำนาจการต่อรองมากพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 30:70

5. โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส หลานหลวง

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ตั้งอยู่บริเวณเกาะกลางรัตนโกสินทร์
และใกล้หน่วยราชการ และองค์การสหประชาชาติ
ดังนั้นจึงมุ่งเน้นลูกค้าในส่วนการจัดประชุมข้าราชการ และการประชุมสหประชาชาติ
แต่ทั้งนี้ยังมุ่งลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยว ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้จะมุ่งเน้นด้านคุณภาพและการบริการ
และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value added) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

สภาพการแข่งขัน จากการที่โรงแรมไม่ได้อยู่ในแหล่งช้อปปิ้ง
ทำให้กลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวนิยมไปโรงแรมที่มีแหล่งที่สามารถจับจ่ายซื้อของได้
ทางโรงแรมจะต้องแข่งขันกับตัวเองในการพัฒนาสร้างความแตกต่างในการให้บริการกับลูกค้าเพื่อสามารถชนะคู่แข่งได้
โรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่

- สยามซิตี้ 500 ห้อง

- ปริ๊นพาเลซ 306 ห้อง

- โซ ทวิน ทาวเวอร์ 660 ห้อง

- รอยัลริเวอร์ 436 ห้อง

- รอยัลซิตี้ 401 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า
จากศักยภาพและทำเลที่ตั้งของโรงแรมที่ใกล้หน่วยงานราชการและองค์การสหประชาชาติ
ทำให้บริษัทมีอำนาจการต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 10:90

6. โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ตั้งอยู่บริเวณถนนศรีนครินทร์
ซึ่งใกล้กับแหล่งอุตสาหกรรม เช่นบางปู เวลโก้ ลาดกะบัง บางปะกง จึงมุ่งตลาดบริษัท
(Corporate) ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้จะมุ่งเน้นด้านคุณภาพและการบริการ
เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกได้ถึงมูลค่าที่ได้รับคุ้มค่ากับการจ่ายเงิน (Value For Money)

สภาพการแข่งขัน ในบริเวณนี้เมื่อเทียบกับความต้องการของลูกค้า การแข่งขันยังจัดว่าไม่สูงนัก
โรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่

- โนโวเทล บางนา 284 ห้อง

- คิงส์พาร์ค เอเวนิว 238 ห้อง

- อมารี เอเทียม 577 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า บริษัทมีอำนาจต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 50:50

7. โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ตั้งอยู่บนถนนช้างคลาน
ไนซ์บาซ่าที่เป็นที่รู้จักของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทย และต่างประเทศเป็นอย่างดี
ลูกค้าเป้าหมายได้แก่กลุ่มนักท่องเที่ยวลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยว ตลาดบริษัท(Corporate)
และหน่วยงานราชการที่มีการจัดประชุมสัมมนา ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้จะมุ่งเน้นด้านคุณภาพและการบริการ
และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value added) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

สภาพการแข่งขัน จากการที่โรงแรมอยู่ในแหล่งช้อปปิ้ง
ทำให้เป็นที่นิยมของกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวเพราะสามารถจับจ่ายซื้อของสะดวก
การเดินทางสะดวกแต่มีโรงแรมที่เกิดขึ้นในเชียงใหม่จำนวนมากทำให้การแข่งขันสูงตามไปด้วย
โรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่

- เชียงใหม่ออคิด 265 ห้อง

- อิมเพอร่า แม่ปิง 371 ห้อง

- เชอราตัน (เวสติน) 526 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า
จากจำนวนโรงแรมที่มีเพิ่มขึ้นในจังหวัดเชียงใหม่ทำให้มีจำนวนห้องพักมากขึ้นสำหรับนอกฤดูการท่องเที่ยวลูกค้าจะมีอำนาจการต่อรองสูงพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 30:70

8. โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส โคราช

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ลูกค้าเป้าหมายได้แก่ ตลาดบริษัท(Corporate)
และหน่วยงานราชการที่มีการจัดประชุมสัมนา และกลุ่มนักท่องเที่ยวลูกค้ากลุ่มนักท่องเที่ยว
ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้จะมุ่งเน้นด้านคุณภาพและการบริการ และการเพิ่มมูลค่าในการบริการ (Value
added) ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

สภาพการแข่งขัน
จากการที่จังหวัดนครราชสีมาไม่ใช่แหล่งท่องเที่ยวเป็นที่นิยมของชาวต่างชาติทำให้มีจำนวนห้องพักของโรงแรมเกินความต้องการ
มีการตัดราคาขายในบางช่วง การแข่งขันมีสูง แต่โรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งมี 2 แห่งได้แก่

- สีมาธานี 266 ห้อง

- ราชพฤษภ แกรนด์ 159 ห้อง

อำนาจการต่อรองของลูกค้า ลูกค้ามีอำนาจต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าในประเทศ ต่างประเทศ 30:70

ธุรกิจการบริหารโรงแรม

ลักษณะลูกค้า บริษัทประกอบธุรกิจการบริหาร และแฟรน์ไชน์ โรงแรมภายใต้บริษัทย่อย
โดยใช้กลุ่มโรงแรมที่รับบริหารที่อยู่ในระดับ 5 ดาวคือ “ดุสิต” ส่วนโรงแรมระดับ 4 ดาวใช้ชื่อ
“รอยัล ปริ๊นเซส” โดยปัจจุบันมีโรงแรมที่อยู่ภายใต้บริษัทแม่
และโรงแรมที่รับบริหารทั้งภายในประเทศและต่างประเทศภายใต้ชื่อ “ดุสิต” และ “รอยัล
ปริ๊นเซส” รวม 19 แห่ง

ลูกค้าเป้าหมาย เจ้าของโรงแรมที่ไม่ได้เป็นผู้บริหารโรงแรมเอง

สภาพการแข่งขัน ปัจจุบันกลุ่มโรงแรมที่เป็นเครือข่าย
(Chain)ในต่างประเทศเข้ารับบริหารโรงแรมในประเทศไทย หลาย Chain ทำให้การแข่งขันสูง

ธุรกิจการบริการเพื่อสุขภาพ (Spa)

1. เทวารัณย์สปา กรุงเทพ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นสปาระดับพรีเมียม ลูกค้าเป้าหมายได้แก่ลูกค้าโรงแรม
ลูกค้าจากนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ กลุ่มลูกค้าต่างประเทศจากประเทศแถบเอเชียที่นิยมในสปา
ลูกค้าต่างประเทศที่พักในประเทศไทย
และลูกค้าคนไทยที่เป็นคนรุ่นใหม่ระดับรายได้กลางถึงรายได้สูง ส่วน
กลยุทธ์ที่ใช้จะมุ่งเน้นด้านคุณภาพในการให้บริการ
และสร้างความหลากหลายไม่ว่าจะเป็นเมนูการนวด หรือเมนูการขัดตัว(Scrub) จนได้รางวัล
Best Scrub นอกจากนี้ยังเน้นด้านการประชาสัมพันธ์เพื่อให้คนรู้จักมากขึ้น

สภาพการแข่งขัน ปัจจุบันธุรกิจด้านสปาเป็นที่นิยมทั้งชาวไทยและต่างประเทศ
จึงมีคนหันมานิยมเปิดบริการดังกล่าวมาก ไม่ว่าจะเป็นสปาในโรงแรม หรือนอกโรงแรม (Day
Spa) ซึ่งทำให้เกิดการแข่งขันสูงมาก สปาในระดับโรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่ แมนดารา
บายันทรี และโอเรียลเต็ล

อำนาจการต่อรองของลูกค้า เนื่องจากอยู่ในทำเลที่ดี
ชื่อเสียงและการให้บริการเป็นที่ยอมรับทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ
ทำให้บริษัทยังมีอำนาจต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าคนไทย กับคน ต่างประเทศ 15:85

2. เทวารัณย์สปา พัทยา

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นสปาระดับพรีเมียมแห่งที่ 2 ของเทวารัณย์
ลูกค้าเป้าหมายได้แก่ลูกค้าโรงแรมทั้งคนไทยและต่างประเทศ
ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้เหมือนกับเทวารัณย์กรุงเทพ
แต่เนื่องจากลูกค้าในพัทยาอำนาจการซื้อจะไม่เหมือนในกรุงเทพ
บริษัทจึงมีการส่งเสริมการขายด้วยวิธีต่างๆ

สภาพการแข่งขัน ธุรกิจด้านสปาระดับที่ดีในพัทยายังมีไม่มากเท่าในกรุงเทพฯ
แต่ธุรกิจเรื่องการนวดแบบร้านเล็กมีมากในพัทยา แต่ก็ไม่นับเป็นคู่แข่งของบริษัท
สปาในระดับโรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่ แมนดารา รอยัลคลีพ และเซ็นทราร่า

อำนาจการต่อรองของลูกค้า ลูกค้ามีอำนาจต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าคนไทย กับคน ต่างประเทศ 20:80

3. เทวารัณย์สปา ชะอำ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นสปาระดับพรีเมียมแห่งที่ 3 ของเทวารัณย์
ลูกค้าเป้าหมายได้แก่ลูกค้าโรงแรมทั้งคนไทยและต่างประเทศ
ส่วนกลยุทธ์ที่ใช้เหมือนกับเทวารัณย์กรุงเทพ ลูกค้าในโรงแรมนี้มีอำนาจการซื้อมากกว่าพัทยา
แต่บริษัทยังไม่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย จึงมีการส่งเสริมการขายด้วยวิธีต่างๆ เช่นกัน

สภาพการแข่งขัน ธุรกิจด้านสปาระดับที่ดีในชะอำยังมีไม่มากเท่าในกรุงเทพ
หรือพัทยาแต่จากการที่โรงแรมไม่ได้อยู่ในเมือง ทำให้ลูกค้านอกโรงแรมมีน้อย
จะมีเพียงลูกค้าที่มาพักในโรงแรมเป็นส่วนใหญ่ สปาในระดับโรงแรมที่ถือว่าเป็นคู่แข่งได้แก่ ชีวาศรม
แมนดาร่า และ เอวาซอล

อำนาจการต่อรองของลูกค้า ลูกค้ามีอำนาจต่อรองพอสมควร

สัดส่วนลูกค้าคนไทย กับคน ต่างประเทศ 40:60

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ก. บริษัทประกอบธุรกิจการให้บริการด้านโรงแรมเป็นหลัก ปริมาณการให้บริการห้องพัก
แต่ละแห่งมีดังนี้

จำนวนห้องพัก

  โรงแรมดุสิตธานี 517

  โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา 462

  โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และโปโลคลับ 300

  โรงแรมดุสิต นิกโก้ มะนิลา 542

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส กรุงเทพ 167

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ 198

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่ 198

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส โคราช 188

  โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส นราธิวาส 119

  ข. กระบวนการผลิตหรือการกำจัดวัตถุดิบเหลือใช้มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ดังนี้

การประกอบการของบริษัทประเภทธุรกิจโรงแรม ซึ่งนับเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนั้น
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานียึดมั่นในแนวทางการดำเนินการที่มุ่งมั่นในด้านการรักษาสิ่งแวดล้อมของชุมชนอย่างเต็มที่
นับตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าแผนก
เจ้าหน้าที่และพนักงานโรงแรมทุกคนล้วนแต่มีความกระตือรือร้นที่จะร่วมมือกัน
ทำให้สถานที่ประกอบการมีสภาพแวดล้อมที่สะอาดและน่ารื่นรมย์
เนื่องจากน้ำและไฟฟ้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการประกอบธุรกิจโรงแรม
ซึ่งทางโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีตระหนักดีว่าโรงแรมจะดำเนินธุรกิจโดยใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างมีประสิทธิภาพและรู้คุณค่า
ซึ่งจะเห็นได้จากมาตรการการดำเนินการต่าง ๆ ดังนี้

1. บริษัทได้กำหนดให้แต่ละโรงแรมมีโรงบำบัดน้ำเสีย ซึ่งโรงแรมได้ควบคุมดูแลระบบบำบัดน้ำเสีย
ให้สามารถบำบัดน้ำเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และนำน้ำทิ้งหลังบำบัดที่ผ่านการเติมคลอรีนแล้วไปใช้รดน้ำต้นไม้ ทำความสะอาดพื้น อาคาร ล้างรถ
เป็นต้น และจากผลการวิเคราะห์คุณภาพน้ำทิ้ง พบว่า
คุณภาพน้ำอยู่ในมาตรฐานคุณภาพน้ำทิ้งจากอาคาร
ตามประกาศสำนักงานคณะกรรมการสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ

2. การจัดการด้านพลังงานไฟฟ้า โดยจะมีการติดตั้งเครื่องวัดย่อย เพื่อจะวัดว่า แต่ละส่วน
แต่ละแผนกได้ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพเพียงไร
ทำให้โรงแรมสามารถควบคุมการใช้พลังงานในแต่ละเดือนของแต่ละแผนก อย่างมีประสิทธิภาพ
และเปลี่ยนเครื่องทำความเย็น (Chiller) .ใหม่โดยไม่ใช้เครื่องทำความเย็นที่ต้องใช้สารทีเอฟซี
ที่เป็นอันตรายต่อมลภาวะและสิ่งแวดล้อม

3. นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังมีมาตรการในการจัดการขยะมูลฝอยที่เกิดขึ้นดังนี้

3.1 ลดปริมาณของขยะมูลฝอย
โดยการหลีกเลี่ยงสินค้าที่มีการบรรจุหีบห่อที่เกินความจำเป็นด้วยวัสดุที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้อีก

3.2 นำสิ่งของต่าง ๆ กลับมาใช้อีกครั้งหนึ่ง
เพื่อวัตถุประสงค์เดิมหรือวัตถุประสงค์อื่นเท่าที่จะสามารถทำได้ เช่น ขวดที่สามารถบรรจุของได้ใหม่
ผ้าขนหนูและถุงใส่เสื้อผ้าส่งซัก ผ้ากันเปื้อน ที่ซักล้างทำความสะอาดได้
แบตเตอรี่ไฟที่สามารถอัดกระแสไฟฟ้าใหม่ได้ บันทึกข้อความที่ใช้ภายในโรงแรมด้วยกระดาษที่ใช้แล้ว
แต่ยังมีเนื้อที่พอจะเขียนข้อความได้ เป็นต้น

3.3 นำสิ่งที่ใช้แล้วไปแปรสภาพเพื่อนำกลับมาใช้ประโยชน์อีกครั้งหนึ่ง โดยวิธีการแยกประเภทขยะ
โดยเริ่มตั้งแต่การจัดหาภาชนะรองรับแยกตามชนิด
และทางโรงแรมจะจำหน่ายออกเพื่อเข้าสู่กระบวนการกลับมาใช้ใหม่ เช่น อลูมิเนียม
กระดาษใช้ในสำนักงาน อาหารและอินทรีย์วัตถุ แก้ว พลาสติก กระป๋องที่ทำด้วยเหล็กและดีบุก
เป็นต้น

3.4 ปลูกจิตสำนึกของพนักงานให้รู้จักประหยัดไม่ว่าจะเป็นเรื่องของพลังงาน
และการใช้วัสดุอุปกรณ์สำนักงาน เช่นการประหยัดไฟ การใช้กระดาษ 2 หน้าเป็นต้น

การควบคุมโดยหน่วยงานรัฐ

บริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน)
เป็นบริษัทที่ได้จดทะเบียนเป็นนิติบุคคลตามกฎหมายว่าด้วยบริษัทมหาชนจำกัดกับกรมทะเบียนการค้า
กระทรวงพาณิชย์ ใบสำคัญแสดงการจดทะเบียนของบริษัท
ถูกต้องตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ทุกประการ

ด้านสุขอนามัย ทางบริษัทจะปฏิบัติตามข้อบัญญัติจากสำนักงานกรุงเทพมหานคร หรือ
เทศบาลท้องถิ่นประจำจังหวัด

การว่าจ้างชาวต่างประเทศมาทำงานในโรงแรมนั้น
ทางบริษัทได้ยื่นคำขอต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง กระทรวงมหาดไทย

ส่วนการจำหน่ายสุราและยาสูบทางบริษัทได้ยื่นคำขออนุญาตต่อกรมสรรพสามิต กระทรวงพาณิชย์

สำหรับการซื้อขายแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศนั้น ทางบริษัทได้ปฏิบัติตามระเบียบ
ข้อกำหนดของธนาคารแห่งประเทศไทย สำหรับปี 2547 บริษัทไม่มีเงินกู้ เพราะได้ชำระคืนหมดแล้ว

จะเห็นได้ว่า นับตั้งแต่บริษัทเปิดดำเนินกิจการมา ได้วางแนวทางการปฏิบัติงาน
ให้เป็นไปตามกฎระเบียบที่หน่วยงานของรัฐได้กำหนดไว้ทั้งสิ้น จึงไม่เคยมีประวัติการกระทำผิดใด ๆ