4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

บริษัทดำเนินธุรกิจให้บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
ซึ่งเป็นสัญญาเช่าระยะเวลาตั้งแต่ 1 ปี ถึง 5 ปี โดยให้บริการแก่ลูกค้าประเภทองค์กร
และบริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น (Short Term Rental) ตั้งแต่รายวัน ถึงรายเดือน
โดยให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรและลูกค้าบุคคล
รวมทั้งบริษัทมีการให้บริการแบบครบวงจรด้วยรถยนต์ที่ได้มาตรฐาน และมีรถยนต์ให้เลือกหลายรุ่น
หลายขนาด มากกว่า 6,000 คัน

ทั้งนี้
วัตถุประสงค์ของลูกค้าที่จะใช้ประโยชน์จากการเช่าเพื่อการดำเนินงานนั้นแตกต่างไปจากการซื้อ
เช่าซื้อและเช่าทางการเงิน กล่าวคือ
ลูกค้าต้องการใช้สินทรัพย์เป็นการชั่วคราวและไม่ต้องการเป็นเจ้าของทรัพย์สิน
เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและซ่อมแซม
รวมถึงภาระหน้าที่ของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับรถยนต์ เช่น ภาษีที่เกี่ยวข้อง และค่าประกันภัยรถยนต์
เป็นต้น อีกทั้งยังเป็นการลดภาระทางด้านการเงิน
โดยที่ลูกค้าไม่ต้องลงทุนจ่ายเงินก้อนเพื่อซื้อรถยนต์
และไม่มีภาระในการจัดหาวงเงินกู้และหลักประกันต่างๆ นอกจากนั้นแล้ว
การทำสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานยังมีผลประโยชน์ทางภาษีสำหรับนิติบุคคล
เหตุผลดังกล่าวจึงทำให้สัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นที่นิยมของลูกค้ามากขึ้น
และบริษัทเชื่อว่าธุรกิจการให้เช่ารถเพื่อการดำเนินงานจะมีแนวโน้มการเติบโตที่ดีต่อไป
บริษัทจึงมุ่งเน้นให้บริการเฉพาะการให้เช่าเพื่อการดำเนินงาน และการให้เช่าระยะสั้นเท่านั้น

3.  

4.  1.  ลักษณะของบริการ

        1. บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)

  บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน เป็นสัญญาเช่าที่มีระยะเวลาการเช่าตั้งแต่ 1 ปี ถึง
  5 ปี กลุ่มลูกค้าจะเป็นนิติบุคคลทั้งขนาดกลางและขนาดใหญ่ บริษัทข้ามชาติ
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
  ที่มีความต้องการใช้บริการยานพาหนะควบคู่ไปกับบริการเสริมครบวงจร
  เพื่อเป็นการลดภาระและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในการบริหารและจัดการยานพาหนะ
  โดยลูกค้าสามารถเลือกยี่ห้อและรุ่นของรถยนต์ รวมถึงอุปกรณ์เสริมต่างๆ ได้ตามความต้องการ
  ก่อนการส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้า
  บริษัทจะตรวจเช็คสภาพรถยนต์และทำประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่งโดยมีบริษัทเป็นผู้รับผลประโยชน์
  นอกจากนี้ลูกค้าสามารถเลือกใช้การบริการหลังการขายต่างๆ ได้ เช่น
  การจัดการซ่อมบำรุงรถยนต์ และการบริการรถยนต์ทดแทนชั่วคราว
  สำหรับกรรมสิทธิ์ในรถยนต์นั้นจะยังคงเป็นของบริษัทเมื่อหมดสัญญาเช่า
  บริษัทมีนโยบายเก็บเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์โดยเฉลี่ยประมาณ 3 เดือนของราคาค่าเช่า
  อย่างไรก็ตาม บริษัทมิได้เก็บเงินมัดจำกับลูกค้าทุกราย
  ขึ้นอยู่กับฐานะทางการเงินและเครดิตของลูกค้า
  ในกรณีที่ลูกค้าค้างชำระค่าเช่าเป็นระยะเวลาติดต่อกัน 3 เดือนขึ้นไป
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในสัญญา

2. บริการให้เช่าระยะสั้น (Short Term Rental)

  บริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น ได้แก่ สัญญาเช่ารายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
  บริษัทเน้นกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการเช่าเพื่อการดำเนินงานกับบริษัทอยู่แล้วซึ่งมีความต้องการเช่าระยะสั้นเพิ่มเติม
  รวมถึงการให้บริการแก่ลูกค้าอื่นๆ ทั่วไปทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
  ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการรถยนต์ที่มีให้เลือกอย่างหลากหลาย ตามขนาดของเครื่องยนต์
  และประเภทของการใช้งาน โดยบริษัทจะเก็บค่าเช่าล่วงหน้าจากลูกค้าเต็มจำนวน
  และเงินประกันการเช่ารถยนต์
  ซึ่งการเก็บเงินประกันการเช่ารถยนต์จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของลูกค้า
  และประเภทของรถยนต์ที่ลูกค้าต้องการเช่า
  ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประสงค์จะชำระเงินประกันการเช่ารถยนต์ ลูกค้าสามารถหาบุคคลมาค้ำประกัน
  และชำระเงินมัดจำแทนได้ หากลูกค้าผิดนัดชำระค่าเช่าเกิน 3 วัน
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน รวมถึงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุในสัญญา

  ทั้งนี้ บริษัท มีรายได้หลักจากการดำเนินงาน 2 ส่วน คือ รายได้จากค่าเช่ารถยนต์
  และกำไรจากการขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่า
  โดยรายได้จากค่าเช่ารถยนต์จะได้รับจากการกำหนดอัตราค่าเช่าคงที่ตลอดอายุของสัญญาเช่า
  ซึ่งการกำหนดอัตราค่าเช่าจะพิจารณาจากมูลค่าที่ได้จากการขายรถยนต์ที่คาดว่าจะได้รับในอนาคตมาประกอบการคำนวณค่าเช่าด้วย
  อย่างไรก็ตาม บริษัทจะยังไม่มีกำไรจากการขายรถยนต์จนกว่าจะได้มีการจำหน่ายออกไปจริง

  บริษัทมีนโยบายจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า
  โดยขายปลีกให้แก่ผู้ซื้อรถยนต์โดยตรงภายใต้การจำหน่ายของบริษัทย่อยซึ่งจะได้ราคาขายที่ดีกว่าการขายส่ง
  สำหรับการตัดสินใจว่าจะขายรถที่หมดสัญญาเช่าหรือไม่นั้น บริษัทจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ อาทิ
  ปริมาณรถยนต์ในคลัง สภาพรถยนต์ อายุการใช้งาน มูลค่าซ่อมแซม
  และระยะเวลาในการซ่อมแซม หากตัดสินใจขาย
  บริษัทจะซ่อมแซมรถยนต์ก่อนการขายเพื่อให้ได้ราคาที่สูงขึ้น
  โดยการตั้งราคาขายนั้นบริษัทจะพิจารณาจากราคารถยนต์ใช้แล้วในตลาด

  นอกจากการให้บริการจัดหารถยนต์ดังกล่าวแล้ว บริษัทได้ตระหนักในคุณค่าของลูกค้า
  การบริการจึงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งซึ่งบริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก
  ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าของการให้บริการที่ครบวงจรและเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ดังนี้

1.  บริการลูกค้าสัมพันธ์

  เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ให้คำแนะนำด้านการบริการ รับข้อเสนอแนะ คำติชมจากลูกค้า
  เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการใช้รถยนต์ของลูกค้า
  เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ต้นทุนที่เหมาะสม
  รวมถึงให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าจะได้รับสำหรับการเช่า
  (Operating Lease)
  นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังทำหน้าที่สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการบริการ
  โดยมีจุดมุ่งหมายคือความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

2.  บริการศูนย์ประสานงาน ตลอด 24 ชั่วโมง

  บริษัทมีทีมงานซึ่งจะช่วยประสานงาน และให้คำแนะนำ
  พร้อมทีมช่างฉุกเฉินและรถซ่อมบำรุงเคลื่อนที่ ซึ่งพร้อมออกให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดเหตุ
  พร้อมบริการรถลากจูง ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลทุกวัน

3.  บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะ

  บริษัทมีบริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพรถตลอดอายุการใช้งานตามสัญญาที่ได้ทำไว้กับบริษัท
  ด้วย Program Preventive Maintenance จึงสามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ
  ถูกต้อง และแม่นยำ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้รถที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
  และมีความปลอดภัยในการขับขี่มากที่สุด โดยเสียเวลากับศูนย์บริการน้อยที่สุด
  โดยบริษัทมีนโนบายที่จะตรวจเช็คสภาพรถก่อนการส่งมอบลูกค้าและหลังการซ่อมตัวถังทุกครั้ง
  และบริษัทยังมีนโยบายในการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพรถตามมาตรฐานของผู้ผลิต
  บริษัทมีศูนย์บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะที่สำนักงานใหญ่ถนนพระราม 3
  ศูนย์บริการของบริษัทตามจุดต่างๆ และศูนย์บริการที่มีสัญญากับบริษัทมากกว่า 500
  แห่งทั่วราชอาณาจักร

4.  บริการด้านการทำประกันภัยบุคคลที่สาม และประกันภัยรถยนต์

  บริษัทจะรับภาระในการทำประกันภัยบุคคลที่สาม พร้อมจัดส่งให้ถึงมือลูกค้า
  และทำประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงสำหรับรถยนต์ทุกคัน
  นอกจากนี้บริษัทได้รับสิทธิพิเศษจากบริษัทประกันภัยในการออกใบเคลมให้ลูกค้าในกรณีที่ไม่มีคู่กรณี
  ณ สำนักงานของบริษัท หรือ ณ สำนักงานของลูกค้า

5.  บริการรถทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือสูญหาย

  บริษัทได้ทำการติดตั้งระบบป้องกันการขโมยรถไว้สำหรับรถทุกคัน
  อย่างไรก็ตามหากเกิดการสูญหายหรือเกิดอุบัติเหตุ
  บริษัทมีบริการเปลี่ยนรถทดแทนทุกรุ่นและสภาพใกล้เคียงให้ทันที

  ธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์

  ธุรกิจรับซื้อ และจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว

  นอกเหนือจากการให้บริการเช่ารถยนต์ทั้งสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น
  ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของบริษัทดังที่กล่าวมาแล้ว
  บริษัทมีการดำเนินธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์ คือ
  การรับซื้อและจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว ซึ่งดำเนินการโดยบริษัทย่อย คือ บริษัท กรุงไทย
  ออโตโมบิล จำกัด (“กรุงไทย ออโตโมบิล”)

  กรุงไทย ออโตโมบิล มีนโยบายการดำเนินธุรกิจ
  รับซื้อและจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วไม่จำกัดยี่ห้อและประเภท ทั้งจากบริษัทและลูกค้าทั่วไป
  โดยจำหน่ายผ่านศูนย์ของกรุงไทย ออโตโมบิล ภายใต้ชื่อศูนย์ “โตโยต้า กรุงไทย ยูสคาร์”
  ซึ่งปัจจุบันมีศูนย์หนึ่งแห่งบนถนนกาญจนาภิเษก เขตบางแค กรุงเทพฯ ด้วยพื้นที่ประมาณ 7 ไร่
  โดยกรุงไทย ออโตโมบิล ได้เข้าร่วมโครงการกับ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
  (“โตโยต้า ประเทศไทย”) ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าในประเทศไทย
  ในโครงการโตโยต้า ชัวร์ (Toyota Sure Program)
  ซึ่งเป็นโครงการจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าใช้แล้วภายใต้รูปแบบและการบริหารงานที่ได้รับคำแนะนำและความช่วยเหลือด้านต่างๆ
  จากโตโยต้า ประเทศไทย เช่น การรับประกันสภาพรถยนต์ใช้แล้วที่จำหน่ายไปโดยโตโยต้า
  ประเทศไทย เป็นเวลา 1 ปี หรือ ระยะทาง 20,000 กิโลเมตร
  การจัดหาสินค้าคงคลังและช่องทางการจำหน่าย การช่วยเหลืองบประมาณในด้านการตลาด
  การนำระบบงานและเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ในต่างประเทศมาสนับสนุน
  ซึ่งโครงการดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมากในหลายประเทศทั่วโลก เช่น สหรัฐอเมริกา
  ญี่ปุ่น เป็นต้น โดยนอกเหนือจากรถยนต์ในโครงการโตโยต้า ชัวร์ แล้ว กรุงไทย ออโตโมบิล
  ยังสามารถจำหน่ายหรือรับซื้อรถยนต์ใช้แล้วอื่นๆ ได้ทุกยี่ห้อ มิได้จำกัดเพียงแค่ยี่ห้อโตโยต้าเท่านั้น

  4.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

3.  

4.  2.  1.  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัทส่วนใหญ่เป็นบริษัทเอกชน หน่วยงานราชการ
  และรัฐวิสาหกิจที่ต้องการเช่ารถยนต์ในระยะเวลาไม่เกิน 5 ปี
  ในขณะเดียวกันลูกค้าบุคคลจะเน้นการเช่ารถระยะสั้น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
  โดยในปี 2552 บริษัทมีสัดส่วนลูกค้าที่เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน ประมาณร้อยละ 95
  และเช่ารถยนต์ระยะสั้น ประมาณร้อยละ 5 ของรายได้จากค่าเช่ารถยนต์รวม

[TABLE]

4.2.2 กลยุทธ์และศักยภาพในการแข่งขัน

  1. บริษัทมีชื่อเสียงในการดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์
  เนื่องจากบริษัทได้ก่อตั้งและให้บริการเช่ารถยนต์แก่ลูกค้ามาเป็นระยะเวลานาน
  จึงนับเป็นผู้บริการให้เช่ารถยนต์ครบวงจรรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทยที่เน้นบริการให้เช่าทั้งแบบสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น

2.  ผู้บริหารมีความความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เนื่องจากมีประสบการณ์ในธุรกิจมานาน
    ทำให้มีฐานลูกค้าจำนวนมาก จึงทำให้โอกาสในการเพิ่มบริการให้เช่ารถยนต์มากขึ้น
    รวมถึงการกระจายความเสี่ยงโดยไม่มีการพึ่งพิงลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

  3. เสนอบริการครบวงจรและมีคุณภาพระดับชั้นเยี่ยม

บริษัทเน้นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
และตอบสนองทุกระดับความต้องการของลูกค้าโดยบริษัทจะจัดซื้อรถยนต์
ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และเพื่อเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับการบริการ
บริษัทได้จัดทำประกันรถยนต์ชั้น 1
กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงให้กับรถยนต์ทุกคันและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ เช่น
ค่าซ่อมแซม ค่าต่อทะเบียน เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทมีบริการหลังการขายที่ครบวงจร เช่น
การจัดการซ่อมบำรุง การบริการรถยนต์ทดแทน โดยมีศูนย์ซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพมากกว่า
500 แห่งทั่วราชอาณาจักร นอกจากนี้บริษัทยังมีบริการเสริม และกิจกรรมอื่นๆ
ที่ช่วยให้ผู้เช่าได้รับความรู้ และสิทธิประโยชน์จากการเช่าสูงสุด
ซึ่งไม่สามารถได้รับจากการจัดหารถยนต์แบบอื่น หรือ จากผู้ให้เช่ารายอื่น เช่น
จัดอบรมขับขี่อย่างปลอดภัย
และจัดกิจกรรมเยี่ยมชมโรงงานผู้ผลิตรถยนต์ให้แก่ลูกค้าโดยไม่คิดค่าบริการ

  4. เนื่องจากการที่บริษัทมีจำนวนรถยนต์ให้เช่ามากกว่า 6,000 คัน
  ทำให้บริษัทมีการประหยัดจากขนาด (Economy of Scale) เช่น
  บริษัทมีอำนาจในการต่อรองราคาและสามารถประหยัดต้นทุนในการจัดหารถยนต์ อะไหล่รถยนต์
  อัตราดอกเบี้ย นอกจากนี้บริษัทยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานบางส่วน เช่น
  การใช้ประโยชน์จากบุคลากรในส่วนงานสนับสนุนต่อจำนวนรถได้มากขึ้น เป็นต้น

  5. บริษัทมีศูนย์บริการเป็นของตนเอง
  จึงมีช่างที่มีความรู้ความสามารถสำหรับการให้บริการและให้ความรู้แก่ผู้เช่า
  นอกจากนี้ช่างของบริษัทสามารถประมาณการค่าซ่อมบำรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  ทำให้สามารถลดต้นทุนการซ่อมบำรุงของบริษัท

  6. เพิ่มงบประมาณด้านการตลาด

  บริษัทเห็นถึงความสำคัญของกลยุทธ์ด้านการตลาด
  จึงได้มุ่งเน้นในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น แผ่นพับ นิตยสาร เป็นต้น
  เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ ให้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย

7.  ส่งเสริมให้ความรู้ถึงประโยชน์ของการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานและแบบสัญญาเช่าซื้อ

  โดยบริษัทให้ความสำคัญในการฝึกอบรมพัฒนาความรู้ให้แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
  เพื่อให้สามารถให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าได้รับสำหรับการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน
  และอธิบายความแตกต่างของธุรกิจทั้งสองประเภทดังกล่าว

  4.2.3 นโยบายการกำหนดราคา

  สำหรับการกำหนดค่าเช่ารถยนต์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง อาทิ ประเภท ยี่ห้อ
  และรุ่นของรถยนต์ รวมถึงสภาพคล่องในการขายรถยนต์ภายหลังจากสัญญาเช่าหมดอายุลง
  อย่างไรก็ตามบริษัทมีนโยบายในการเสนอค่าเช่าในอัตราที่ชัดเจนและเหมาะสม
  โดยพิจารณาปัจจัยหลักต่างๆ ดังนี้

1.  ต้นทุนทางการเงินและการดำเนินงานของบริษัท

2.  ฐานะทางการเงินที่มั่นคงและลักษณะธุรกิจของลูกค้า เช่น หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
    บริษัทข้ามชาติ และขนาดของธุรกิจ เพื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะมีในการชำระค่าเช่า

3.  วัตถุประสงค์การใช้รถยนต์ของลูกค้า ระยะเวลาที่ต้องการเช่า และประเภทผู้ขับขี่
    เพื่อประมาณราคาและสภาพของรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่ากับบริษัท

4.  สภาพคล่องในการจำหน่ายซึ่งขึ้นกับคุณสมบัติและลักษณะของยานพาหนะ เช่น ประเภท ยี่ห้อ รุ่น
    อุปกรณ์เสริมต่างๆ ราคาตลาด

5.  ค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง

6.  ขอบเขตการให้บริการเสริมอื่นๆ เช่น ความต้องการรถยนต์ทดแทน
    และลักษณะของกรมธรรม์ประกันภัย

    4.2.4 ช่องทางการจำหน่าย

  เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญต่อการให้บริการแก่ลูกค้าด้วยการเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและลูกค้า
  บริษัทจึงได้มุ่งเน้นช่องทางการจำหน่ายโดยติดต่อลูกค้าทุกรายโดยตรง
  ซึ่งฝ่ายการตลาดจะทำหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าและหาลูกค้าใหม่
  โดยมีช่องทางการจำหน่ายดังนี้

1.  ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อเสนอบริการให้เช่ารถยนต์แก่ลูกค้า

  เจ้าหน้าที่การตลาดรับผิดชอบในการหาลูกค้า โดยจะหารายชื่อจากแหล่งต่างๆ เช่น นิตยสาร
  อินเทอร์เน็ต และทำการวิเคราะห์ฐานะการเงินและผลการดำเนินงานเบื้องต้น
  หากลูกค้ามีศักยภาพในการเช่า
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอนัดนำเสนอบริการ หากลูกค้ามีความสนใจ
  เจ้าหน้าที่จะทำการเจรจาต่อรองอัตราค่าเช่า และเงื่อนไขต่างๆ
  สำหรับลูกค้าเก่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อเพื่อเสนอบริการทดแทนสัญญาเก่า
  ก่อนสัญญาบริการจะครบกำหนด 4 เดือน

2.  การแนะนำจากลูกค้าเดิม และโฆษณาผ่านสื่อ

  โดยส่วนใหญ่ลูกค้าใหม่ของบริษัทจะมาจากการแนะนำของลูกค้าเดิมที่มีความประทับใจในการให้บริการของบริษัทและมีการใช้โฆษณาผ่านสื่อ
  ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รู้จักถึงงานบริการรถเช่ามากขึ้น
  ซึ่งถือเป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้อีกช่องทางหนึ่ง

4.2.5 ภาวะการแข่งขันและแนวโน้มอุตสาหกรรม

  ปัจจุบัน บริษัทในประเทศไทยที่ประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท
  ได้แก่บริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial
  Lease) และเช่าซื้อ (Hire Purchase)
  และบริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  โดยจะมีการให้บริการเสริมที่ครบวงจรควบคู่ไปกับการให้เช่ารถยนต์

  การประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial Lease) และเช่าซื้อ
  (Hire Purchase)
  นั้นเป็นการให้สินเชื่อโดยที่ลูกค้าตกลงทำสัญญาและตกลงจ่ายชำระค่างวดให้กับผู้ประกอบการ
  โดยลูกค้าสามารถครอบครองและใช้ทรัพย์สินนั้นได้
  และสัญญาระบุว่าลูกค้ามีสิทธิเลือกที่จะซื้อทรัพย์สินได้ หรือ
  สัญญาระบุว่ากรรมสิทธิในทรัพย์สินจะโอนไปให้ลูกค้าต่อเมื่อลูกค้าได้จ่ายชำระค่างวดครบถ้วนตามสัญญาแล้ว
  ผู้ประกอบการด้านนี้ส่วนใหญ่จะเป็นสถาบันการเงิน บริษัทในเครือของผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์
  และบริษัทให้เช่าซื้อลิสซิ่งทั่วไป
  ซึ่งผู้ประกอบการในด้านนี้ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของบริษัทแม้ว่าการดำเนินธุรกิจจะใกล้เคียงกัน
  เนื่องจากมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน และมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่าง
  โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการใช้กลยุทธ์ด้านราคา และอัตราดอกเบี้ย เป็นหลัก

  สำหรับการประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  นั้นเป็นสัญญาเช่าที่ให้สิทธิลูกค้าใช้ทรัพย์สินได้
  และสามารถบอกเลิกสัญญาได้เมื่อไม่มีความต้องการใช้ทรัพย์สินนั้นอีก
  โดยผู้ให้เช่าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าบำรุงรักษาทรัพย์สินที่ให้เช่าเอง
  และเมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าแล้วผู้ให้เช่าสามารถนำทรัพย์สินดังกล่าวออกให้ผู้อื่นเช่าได้อีก
  กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้จะเน้นทางด้านคุณภาพของบริการเป็นหลัก
  ซึ่งบริษัทดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นธุรกิจหลัก
  ปัจจุบันผู้ประกอบการในธุรกิจให้เช่ารถยนต์มีจำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่จะเป็นการให้เช่ารายวัน
  หรือรายสัปดาห์ ซึ่งถึงแม้ว่าจะเป็นคู่แข่งโดยตรงแต่ไม่ใช่คู่แข่งหลักของบริษัท

  สำหรับแนวโน้มธุรกิจให้เช่ารถยนต์ในปี 2553 คาดว่ายังมีแนวโน้มขยายตัวได้อย่างต่อเนื่อง
  ถึงแม้ว่าปัญหาเศรษฐกิจและการเมืองยังมีความไม่แน่นอน
  ซึ่งอาจมีผลกระทบในวงกว้างกับทุกภาคส่วนของธุรกิจ
  จนส่งผลให้ทุกธุรกิจต้องควบคุมค่าใช้จ่ายมากขึ้น โดยเฉพาะในด้านการขนส่ง
  เนื่องจากเป็นตัวแปรหลักของต้นทุน ทำให้บริษัทและองค์กรต่าง ๆ หันมาใช้รถเช่ามากขึ้น
  รวมถึงนโยบายการเลือกใช้รถยนต์ของหน่วยงานของรัฐและเอกชนต่างๆ
  ที่มีแนวโน้มปรับเปลี่ยนจากการซื้อเป็นการเช่าเพื่อกำหนดต้นทุนการบริหารให้แน่นอน
  ซึ่งเป็นปัจจัยที่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจเช่ารถยนต์มากขึ้น
  จึงส่งผลให้ธุรกิจเช่ารถยนต์มีระดับการแข่งขันเพิ่มขึ้น
  อย่างไรก็ตามบริษัทได้เตรียมความพร้อมสำหรับการแข่งขันในทุกๆ ด้าน
  โดยเน้นการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจและประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า
  พร้อมกันนี้ ยังคงยึดมั่นที่จะรักษาความเจริญเติบโตของบริษัทอย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพ

  4.2.7 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

  - ไม่มี -

  4.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  4.3.1 แหล่งที่มาของเงินทุน

บริษัทมีแหล่งเงินทุนเพื่อใช้ในการดำเนินงาน ดังนี้

+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
|              | ณ วันที่ |        |          |        |          |      |
|              | 31    |        |          |        |          |      |
|              | ธ     |        |          |        |          |      |
|              | ันวาคม |        |          |        |          |      |
+==============+=======+========+==========+========+==========+======+
|              | 2550  |        | 2551     |        | 2552     |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
|              | ล     | ร้อยละ  | ล้านบาท   | ร้อยละ  | ล้านบาท   | ร    |
|              | ้านบาท |        |          |        |          | ้อยละ |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| ส่วนของผู้ถือหุ้น  | 8     | 35.30  | 910.20   | 30.75  | 1,023.63 | 3    |
|              | 30.59 |        |          |        |          | 1.69 |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| เงินก         |       |        |          |        |          |      |
| ู้ยืมตามสัญญาเช่า |       |        |          |        |          |      |
| ซื้อ/เช่าการเงิน |       |        |          |        |          |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| -  ที่ถึงกำหนดช | 3     | 16.17  | 633.40   | 21.40  | 636.47   | 1    |
| ำระภายในหนึ่งปี | 80.55 |        |          |        |          | 9.70 |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| -            | 7     | 33.58  | 1,122.02 | 37.90  | 1,219.22 | 3    |
|   ที่ถึงกำหนดชำ | 90.12 |        |          |        |          | 7.74 |
| ระมากกว่าหนึ่งปี |       |        |          |        |          |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| เงินกู้ยืมจา     |       |        |          |        |          |      |
| กสถาบันการเงิน |       |        |          |        |          |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| -            | 1     | 7.55   | 56.96    | 1.93   | 72.75    | 2.25 |
| เงินเบิกเกินบัญชี | 77.58 |        |          |        |          |      |
|     และ      |       | 2.85   | 74.67    | 2.52   | 132.85   | 4.11 |
| เงินกู้ยืมระยะสั้น | 67.16 |        |          |        |          |      |
|              |       | 10.40  | 131.63   | 4.45   | 205.60   | 6.36 |
| -   เง       | 2     |        |          |        |          |      |
| ินกู้ยืมที่ถึงกำหนด | 44.74 |        |          |        |          |      |
| ชำระคืนในหนึ่งปี |       |        |          |        |          |      |
|              |       |        |          |        |          |      |
|   -  รวม     |       |        |          |        |          |      |
| เงินกู้ยืมระยะสั้น |       |        |          |        |          |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
|   -  รวมเ    | 1     | 4.56   | 162.73   | 5.50   | 145.47   | 4.50 |
| งินกู้ยืมระยะยาว | 07.22 |        |          |        |          |      |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| รวมเงินกู้ยืม    | 1,5   | 64.70  | 2,049.78 | 69.25  | 2,206.76 | 6    |
|              | 22.63 |        |          |        |          | 8.31 |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+
| รวม          | 2,3   | 100.00 | 2,959.98 | 100.00 | 3,230.39 | 10   |
|              | 53.22 |        |          |        |          | 0.00 |
+--------------+-------+--------+----------+--------+----------+------+

แหล่งเงินทุนของบริษัทส่วนใหญ่ประกอบด้วยเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อประมาณร้อยละ 57.44
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัท
เนื่องจากบริษัทมีนโยบายที่จะลดความเสี่ยงจากความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยด้วยการจัดหาแหล่งเงินทุนให้สอดคล้องกับลักษณะรายได้ของบริษัท
อย่างไรก็ตามเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อมีต้นทุนดอกเบี้ยที่ค่อนข้างสูง
บริษัทจึงได้กู้ยืมเงินจากสถาบันการเงินซึ่งมีทั้งอัตราดอกเบี้ยคงที่และอัตราดอกเบี้ยลอยตัวโดยมีสัดส่วนประมาณร้อยละ
8.62
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดเพื่อนำมาใช้เป็นเงินทุนหมุนเวียนและเสริมสภาพคล่องให้แก่บริษัทอีกทางหนึ่ง
และส่วนที่เหลือประมาณร้อยละ 33.94 ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัทมาจากส่วนของผู้ถือหุ้น

4.3.2 บริการให้เช่ารถยนต์

  บริษัทมีนโยบายการให้เช่าทรัพย์สินเพื่อการดำเนินการ ได้แก่ รถเก๋ง รถตู้ รถกระบะ
  ทุกรุ่นและทุกยี่ห้อที่มีความนิยมสูง โดยเน้นให้เช่าแก่นิติบุคคล
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจและลูกค้าจะต้องนำไปใช้ในกิจการของลูกค้า

การเช่าระยะยาว มีขั้นตอนดำเนินการดังนี้

  1. การติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการของบริษัท

  เจ้าหน้าที่การตลาดระยะยาวเป็นผู้นำเสนอการให้บริการเช่ารถยนต์ของทางบริษัท
  รวมถึงการเจรจาต่อรองอัตราค่าเช่า และเงื่อนไขต่างๆ เมื่อลูกค้าตกลงใช้บริการเช่ารถยนต์
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะรวบรวมข้อมูลและเอกสารต่างๆ ที่จำเป็นของลูกค้า ได้แก่ สัญญาเช่า
  และเอกสารประกอบ เพื่อส่งให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตดำเนินการต่อไป

  ในกรณีลูกค้าเดิม ก่อนครบกำหนดสัญญา 4 เดือน
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามความต้องการใช้รถทดแทนสัญญาเก่าที่กำลังจะครบ
  เพื่อนำเสนอต่อไป

  2 . การตรวจสอบเครดิตของลูกค้า

  เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตได้รับเอกสารแล้ว
  จะดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับรวมถึงประวัติผลการดำเนินงาน
  (กรณีเป็นบริษัท) ประเภทวงเงินและสถาบันการเงินที่ลูกค้าใช้อยู่
  อาจมีการขอเอกสารหรือหลักฐานต่างๆ
  เพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาอนุมัติตามเกณฑ์คุณสมบัติที่บริษัทกำหนดไว้
  และบริษัทจะประสานงานและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริษัทอื่นในธุรกิจรถเช่า
  โดยผ่านสมาคมรถเช่าไทย (Thai Car Rental Association)
  ซึ่งผู้ที่เป็นสมาชิกจะทราบรายชื่อบัญชีดำ (Black List) ลูกค้าและพนักงานขับรถ
  เพื่อเป็นการป้องกันมิจฉาชีพอีกทางหนึ่ง กรณีลูกค้าเดิม
  เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตจะตรวจสอบประวัติการชำระเงินประกอบด้วย

  3. การพิจารณาอนุมัติให้เช่า

  เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตได้ข้อสรุปเครดิตของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
  ข้อมูลและเอกสารทั้งหมดจะถูกนำเสนอต่อผู้มีอำนาจอนุมัติวงเงิน โดยมีรายละเอียดต่อไปนี้

+-------------------------------------+--------------------------------+
| มูลค่าทรัพย์สิน                          | ผู้มีอำนาจอนุมัติ                    |
|                                     |                                |
| ที่จะทำสัญญาเช่าในครั้งนี้รวมกับในสัญญาเช่าเดิม |                                |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินสัญญาไม่เกิน 3 ล้านบาท            | ผู้จัดการอาวุโสสายงานการตลาดและ    |
|                                     | ผู้จัดการแผนกกฏหมาย               |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 3 - ไม่เกิน 6 ล้านบาท       | ผู้ช่วยกรรม                       |
|                                     | การผู้จัดการอาวุโสสายงานสนับสนุนธุรกิจ |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 6 - ไม่เกิน 20 ล้านบาท      | รองกรรมการผู้จัดการ               |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 20 - ไม่เกิน 50 ล้านบาท     | กรรมการผู้จัดการ                  |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 50 - ไม่เกิน100 ล้านบาท     | คณะกรรมการบริหาร                |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 100 ล้านบาทขึ้นไป           | คณะกรรมการบริษัท                 |
+-------------------------------------+--------------------------------+

  4. ภายหลังผ่านกระบวนการอนุมัติ

  เมื่อมีการอนุมัติการให้เช่าเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่การตลาดจะบันทึกข้อมูลต่างๆ
  ที่จำเป็นของลูกค้าเข้าระบบฐานข้อมูลกลางของบริษัท เพื่อส่งต่อให้ฝ่ายต่างๆ
  ทราบและเตรียมการติดตามดูแลลูกค้าต่อไป
  รวมถึงการจัดเตรียมสัญญาการให้บริการและขอเรียกเก็บเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์จากลูกค้าด้วย

  5. การจัดซื้อและส่งมอบรถยนต์

  เจ้าหน้าที่การตลาด จะส่งใบขอซื้อรถยนต์ไปยังแผนกธุรการ
  ฝ่ายบริหารจัดการเพื่อสั่งซื้อรถยนต์จากผู้แทนผู้ผลิต / ตัวแทนผู้จัดจำหน่าย
  เมื่อได้รับรถแล้วเจ้าหน้าที่แผนกธุรการจะออกรหัสประจำรถยนต์
  จดทะเบียนและจัดทำประกันภัยรถยนต์ พร้อมประกันภัยบุคคลที่ 3 รวมทั้งจัดทำอุปกรณ์เสริมต่างๆ
  ตามที่ระบุในสัญญาเช่า ตรวจทานความเรียบร้อยและจัดเตรียมเอกสารในการส่งมอบ
  เพื่อรอส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้าตามกำหนด

  การเช่าระยะสั้น มีขั้นตอนดำเนินงานดังนี้

  1. ลูกค้าติดต่อขอเช่ารถยนต์

2.  การตรวจสอบเครดิตของลูกค้า

3.  การพิจารณาอนุมัติการให้เช่า

4.  การเตรียมรถยนต์และส่งมอบ

  เมื่อลูกค้ามาติดต่อขอเช่ารถยนต์จากบริษัท
  เจ้าหน้าที่การตลาดระยะสั้นจะแจ้งราคาค่าเช่าและเงื่อนไขการเช่า
  พร้อมทั้งตรวจสอบรถยนต์ดังกล่าวในสต็อกรถยนต์ หากลูกค้าตกลงเช่า
  เจ้าหน้าที่จะขอเอกสารต่างๆ เพื่อตรวจสอบเครดิตของลูกค้าตามข้อกำหนดของบริษัท
  รวมทั้งให้ชำระค่าเช่าและเงินประกันการเช่าด้วยบัตรเครดิตล่วงหน้าไว้ก่อน
  หรือให้จัดหาบุคคลที่เชื่อถือได้มาค้ำประกัน ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันความเสี่ยงจากมิจฉาชีพ
  จากนั้นจะส่งเรื่องต่อให้ผู้จัดการแผนกเป็นผู้อนุมัติปล่อยเช่า
  เจ้าหน้าที่จะบันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบฐานข้อมูลกลาง และจัดเตรียมสัญญาเช่าพร้อมเอกสารต่างๆ
  รวมทั้งเก็บเงินมัดจำและค่าเช่าล่วงหน้าในวันส่งมอบรถยนต์

  กรณีรถยนต์สูญหาย

  บริษัทได้จัดทำประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ทุกคัน โดยหากเกิดเหตุรถยนต์สูญหาย
  บริษัทประกันภัยจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายให้แก่บริษัทในมูลค่าตามกรมธรรม์ประกันภัย
  และลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายในส่วนที่เหลือ
  แต่หากเกิดเหตุอันเนื่องมาจากลูกค้าเป็นมิจฉาชีพขโมยรถยนต์ไปเอง
  บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายจากเหตุดังกล่าว และมีหน้าที่ติดตามรถยนต์คืน
  อย่างไรก็ตามจากระเบียบขั้นตอนของการให้เช่าดังกล่าวที่รัดกุม
  มีการคัดเลือกลูกค้าอย่างเข้มงวด
  และผู้บริหารของบริษัทมีประสบการณ์ที่ยาวนานในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของลูกค้าก่อนการให้เช่า
  ทำให้ที่ผ่านมาบริษัทประสบปัญหาดังกล่าวน้อยมาก

การควบคุมลูกค้าที่มีปัญหา

ลูกค้าระยะยาว

  ในกรณีลูกค้าผิดนัดชำระค่าเช่าตามที่ระบุไว้ในสัญญา บริษัทมีมาตรการควบคุมดังนี้

1.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่า 1 งวด

  ควบคุมโดยเจ้าหน้าที่การเงิน ซึ่งจะออกจดหมายทวงถามหนี้สินที่ค้างชำระ
  พร้อมทั้งแจ้งเจ้าหน้าที่การตลาดเพื่อทราบ

2.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่า 2 งวด

  เจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีและการเงิน จะออกจดหมายทวงถามหนี้สินที่ค้างชำระ ฉบับที่ 2
  พร้อมทั้งแจ้งยึดรถคืนหากไม่สามารถชำระค่าเช่าพร้อมค่าปรับได้ตามกำหนด

3.  กรณีผิดนัดตั้งแต่ 3 งวดขึ้นไป

  บริษัทจะทำการยึดรถคืน และหยุดรับรู้รายได้ และส่งเรื่องให้แผนกกฎหมายและธุรการ
  ฝ่ายบริหารจัดการ ดำเนินการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

  หากลูกค้าค้างชำระติดต่อกัน 4 งวดและบริษัทไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้
  บริษัทจะริบเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์
  และบริษัทจะตั้งค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญไว้เต็มเป็นจำนวนเท่ากับผลขาดทุนโดยประมาณที่อาจเกิดขึ้นจากการเก็บเงินจากลูกหนี้ทั้งสิ้นไม่ได้

ลูกค้าระยะสั้น

ลูกค้าระยะสั้นที่เช่าในรูปของบริษัท จะใช้หลักเกณฑ์การควบคุมเช่นเดียวกับลูกค้าระยะยาว 

  ในกรณีลูกค้าระยะสั้นที่เช่าในนามบุคคล บริษัทมีมาตรการควบคุมดังนี้

1.  ลูกค้าชำระค่าเช่าก่อนการใช้รถยนต์เต็มจำนวน โดยชำระผ่านบัตรเครดิตล่วงหน้าไว้ก่อน

2.  หากลูกค้ามีความประสงค์จะต่อสัญญาเช่า ลูกค้าจะต้องชำระค่าเช่าเพิ่มเติมให้ครบถ้วนก่อน
    บริษัทถึงจะให้เช่ารถต่อ ในกรณีที่ลูกค้าชำระล่าช้ากว่าที่ตกลงไว้
    ลูกค้าจะต้องชำระค่าปรับเนื่องมาจากการชำระล่าช้าด้วย

3.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่าเกิน 3 วัน
    และลูกค้าไม่ทำการติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ทราบถึงเหตุผลการผิดนัดชำระ
    ทางแผนกกฎหมายและธุรการจะทำการติดตามยึดรถคืน
    พร้อมทั้งดำเนินการเรียกเก็บเงินค่าเช่าและค่าปรับล่าช้าจากลูกค้า
    หรือผู้ค้ำประกันภายหลังจากยึดรถยนต์

การตัดหนี้สูญ

  บริษัทมีนโนบายตัดหนี้สูญตามข้อกำหนดของประมวลรัษฎากรในเรื่องการตัดหนี้สูญ
  ที่กำหนดให้เป็นหนี้ที่เกิดจากการประกอบกิจการ
  หรือเป็นหนี้ที่ได้รวมเป็นเงินได้ในการคำนวณกำไรสุทธิ
  โดยยังไม่ขาดอายุความและมีหลักฐานที่สามารถฟ้องลูกหนี้ได้ ทั้งนี้การตัดจำหน่ายหนี้สูญ
  กิจการจะต้องดำเนินการ โดยติดตามทวงถามให้ชำระหนี้ตามสมควร
  มีหลักฐานการติดตามทวงถาม และกิจการไม่ได้รับชำระหนี้โดยปรากฏว่า 1)
  ลูกหนี้ถึงแก่ความตาย เป็นคนสาบสูญ หรือมีหลักฐานว่าสาบสูญไปและไม่มีทรัพย์สินใดๆ
  จะชำระหนี้ได้ หรือ 2) ลูกหนี้เลิกกิจการ
  และมีหนี้ของเจ้าหนี้รายอื่นที่มีบุริมสิทธิเหนือทรัพย์สินทั้งหมดของลูกหนี้ก่อนเป็นจำนวนมากกว่าทรัพย์สินของลูกหนี้
  นอกจากนี้
  กิจการอาจตัดจำหน่ายหนี้สูญจากการดำเนินการโดยฟ้องร้องลูกหนี้ในคดีแพ่งหรือคดีล้มละลายและศาลได้มีคำสั่งรับคำฟ้องนั้นแล้ว

การสิ้นสุดสัญญาเช่า

เมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่า และผู้เช่าได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาเช่า โดยไม่มีความเสียหายใดๆ เกิดขึ้นกับรถยนต์ รวมถึงไม่มีหนี้สินค้างชำระแก่บริษัท บริษัทจะคืนเงินมัดจำประกันการเช่ารถ (สัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงาน) และเงินประกันการเช่าและเงินมัดจำคืน (สัญญาเช่าระยะสั้น) ให้กับลูกค้า 

4.3.3 การจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า

บริษัทมีนโยบายขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่าผ่านบริษัท กรุงไทย ออโตโมบิล จำกัด
ซึ่งเป็นบริษัทย่อยเป็นผู้ดำเนินการจำหน่ายรถยนต์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าโดยตรง ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ
มีแผนที่จะลงทุนขยายสาขาบริษัทย่อยเพิ่มเติมภายในสิ้นปี

  ปัจจัยที่ใช้พิจารณาในการจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญา

1)  สภาพรถยนต์

2)  ประโยชน์ที่จะได้รับในอนาคต เช่นสามารถให้เช่าต่อได้

3)  อายุการใช้งาน

4)  ปริมาณรถยนต์ในคลัง

4.3.4 การจัดหารถยนต์

  บริษัทวางนโยบายในการพิจารณาจัดซื้อรถยนต์ตามความต้องการของลูกค้าหากเป็นการเช่าที่มีระยะยาวมากกว่า
  1 ปีขึ้นไป สำหรับลูกค้าเช่าระยะสั้นบริษัทจะมีรถยนต์ตามขนาดที่บริษัทกำหนด
  ซึ่งส่วนมากจะเป็นรถยนต์ที่หมดจากสัญญาเช่าระยะยาวและรถยนต์ที่สำรองไว้เพื่อเป็นรถทดแทน
  ดังนั้นบริษัทจะจัดหารถยนต์ก็ต่อเมื่อลูกค้ามีความต้องการเช่าเพื่อการดำเนินงาน
  ยกเว้นในกรณีที่ลูกค้ามีความต้องการเช่ารถยนต์รุ่นใดรุ่นหนึ่งเป็นจำนวนมาก
  บริษัทจะดำเนินการจัดซื้อเพื่อให้บริการเช่าระยะสั้นในจำนวนที่เหมาะสม

  บริษัทจัดหารถยนต์โดยมีแหล่งเงินทุนมาจากเงินกู้ยืมจากสถาบันการเงิน ซึ่งรวมทั้งเงินกู้ระยะสั้น
  และเงินกู้ระยะยาว และเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อหรือสัญญาเช่าการเงิน โดย ณ วันที่ 31
  ธันวาคม 2552 มีสัดส่วนประมาณร้อยละ 15.42 ต่อ 84.58 ของยอดเงินกู้ยืมทั้งหมด
  บริษัทจัดซื้อรถยนต์ตามสัญญาเช่าซื้อและสัญญาเช่าการเงิน จากบริษัทคู่ค้าประมาณ 12 ราย
  โดยบริษัทคู่ค้า 3 รายแรกในปี 2552 คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 74.08
  ของยอดเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อและสัญญาเช่าการเงินทั้งหมด อย่างไรก็ตาม
  บริษัทมีนโยบายในการกระจายการทำสัญญาเช่าซื้อหรือสัญญาเช่าการเงินไปยังบริษัทคู่ค้าหลายราย
  และจะคำนึงถึงเงื่อนไข คุณภาพ และราคาเป็นสำคัญ