2. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

2.1 ประวัติความเป็นมาของบริษัท

บมจ. ดุสิตธานี เริ่มประกอบธุรกิจโรงแรมตั้งแต่เดือนกันยายน 2509 ด้วยทุนจดทะเบียน 40
ล้านบาท ในวันที่ 15 ตุลาคม 2509 เพิ่มทุนเป็น 80 ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 1,000 บาท ในวันที่
16 กุมภาพันธ์ 2514 ได้เพิ่มทุนอีก 40 ล้านบาท เป็น 120 ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 100 บาท ในปี
2522 ได้เพิ่มทุนเป็น 240 ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 100 บาท ในปี 2530 เพิ่มทุนเป็น 360 ล้านบาท
มูลค่าหุ้นละ 100 บาท ในวันที่ 14 สิงหาคม 2533 ได้เปลี่ยนมูลค่าหุ้นเป็นมูลค่าหุ้นละ 5 บาท
ในวันที่ 5 ตุลาคม 2534 ได้เพิ่มทุนเป็น 405 ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 5 บาท เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน
2536 ได้เพิ่มทุนเป็น 600 ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 5 บาท เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2538
ได้เปลี่ยนมูลค่าหุ้นเป็น มูลค่าหุ้นละ 10 บาท และเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2540 ได้เพิ่มทุนเป็น 850
ล้านบาท มูลค่าหุ้นละ 10 บาท โดยขายหุ้นให้ Goldman Sachs & Co ในราคาหุ้นละ 30 บาท
คิดเป็น ร้อยละ 31.47 จึงทำให้สัดส่วนการถือหุ้นกลุ่มผู้บริหารคือกลุ่มท่านผู้หญิงชนัตถ์ ปิยะอุย
เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมร้อยละ 49.81 เป็นร้อยละ 39.94 และ ต่อมาได้ขายเงินลงทุนออก
ให้กลุ่มท่านผู้หญิงชนัตถ์ ปิยะอุย ทำให้ปัจจุบันสัดส่วนการถือหุ้นกลุ่มผู้บริหารคือกลุ่มท่านผู้หญิงชนัตถ์
ปิยะอุยถือหุ้นอยู่ร้อยละ 49.97

บริษัทได้รับบัตรส่งเสริมการลงทุนประเภทริเริ่มกิจการโรงแรมในปี 2510 เมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์
2513 และดำเนินกิจการโรงแรมดุสิตธานี เป็นแห่งแรก ตั้งอยู่บนอาคาร 23 ชั้น โดยมีขนาด 525
ห้อง ต่อมาได้ปรับปรุงเป็นห้องแลนด์มาร์ค (ห้องสูทเล็ก) ซึ่งเป็นการรวมห้องมาตรฐานจาก 2
ห้องเป็น 1 ห้อง (ห้องสูทเล็ก) จึงเหลือห้องพักเพียง 283 ห้อง ในปี 2524 ได้สร้างอาคาร
E-wing อีก 1 อาคารโดยมีขนาด 237 ห้อง ต่อมาแบ่งทำเป็นห้อง Spa จำนวน 15 ห้อง
จึงเหลือเป็นห้องพักจำนวน 520 ห้อง
และได้จดทะเบียนเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยเมื่อปี พ.ศ. 2518 ในปี
พ.ศ. 2536 บริษัทได้เปลี่ยนสถานภาพจากบริษัทจำกัด เป็น บริษัทจำกัด (มหาชน)
โดยใช้ชื่อว่าบริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) และชื่อภาษาอังกฤษว่า Dusit Thani Public
Company Limited ใช้ชื่อย่อบริษัทที่ออกหลักทรัพย์ว่า DTC

การเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการที่สำคัญ ในปี 2547 ดังนี้

1. เรื่องคดีต่างๆ

- เมื่อเดือนมีนาคม 2547 ศาลแพ่งกรุงเทพใต้ยกฟ้องบจ. เวิลด์อินเตอร์เทรด คอร์ปอเรชั่น
ที่ได้ยื่นฟ้องบริษัทในข้อหาเรียกทรัพย์คืน, ละเมิด และเรียกค่าเสียหาย มีทุนทรัพย์ในคดีเป็นเงิน
2,760,000,000 บาท โดยมีคำวินิจฉัยว่าบริษัทเป็นเจ้าของทรัพย์สินอาคารโรงแรมดุสิต รีสอร์ท
พัทยา และในขณะฟ้องคดี บจ. เวิลด์อินเตอร์เทรด คอร์ปอเรชั่น มิใช่เจ้าของกรรมสิทธิ์อาคาร
ไม่มีอำนาจฟ้องบริษัท และให้ชดใช้ ค่าฤชาธรรมเนียมแทนบริษัท โดยกำหนดค่าทนายความ
500,000 บาท และ พิพากษาให้บจ. เวิลด์อินเตอร์ เทรด คอร์ปอเรชั่น ชำระเงินจำนวน
45,782,487.81 บาท พร้อมดอกเบี้ยร้อยละ 7.5 ต่อปี ของเงินต้น 44,246,000 บาท
ให้กับบริษัทสำหรับคดีที่บริษัทได้ยื่นฟ้องบจ.เวิลด์อินเตอร์เทรดในข้อหารับช่วงสิทธิ
ไล่เบี้ยกรณีที่บริษัทชำระหนี้แทนบจ. เวิลด์อินเตอร์เทรด

2. การซื้อทรัพย์สิน

ระหว่างเดือนมิถุนายน 2547 ถึง ธันวาคม 2547 บริษัทซื้อที่ดินที่เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี เนื้อที่
27-0-86 ไร่ และขาย 2 แปลง เนื้อที่ 3-0-05 ไร่ คิดเป็นเงินที่จ่าย 99,030,500 บาท

3. การขายเงินลงทุน

สืบเนื่องจากปี 2546 ที่ประชุมผู้ถือหุ้นของบมจ. รอยัล ปริ๊นเซส ซึ่งเป็นบริษัทย่อยมีมติพิเศษ
ให้ขายหุ้นสามัญของบจ. โคราชธานี จำนวน 1,140,000 หุ้นในราคาหุ้นละ 0.01 บาท เป็นเงิน
11,400 บาท ให้กับบจ. ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล โดยในวันที่ 13 ตุลาคม 2546 วันที่ 9
มกราคม 2547 และวันที่ 24 สิงหาคม 2547 บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส ได้ขายหุ้นจำนวน 640,000
หุ้น จำนวน 380,000 หุ้น และจำนวน 120,000 หุ้น ตามลำดับ คิดเป็นร้อยละ 76
ส่วนที่เหลือเป็นของผู้ถือหุ้นรายย่อยที่เป็นบุคคลภายนอก จำนวน 360,000 หุ้น
ทางคณะกรรมการบริษัทและบจ. ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล มีมติให้บจ. ดุสิตธานี
อินเตอร์เนชั่นแนล ซื้อหุ้นที่เหลือในราคาหุ้นละ 20 บาท เป็นเงิน 7,200,000 บาท
เพื่อให้บริษัทสามารถบริหารงานบจ.โคราชธานีได้อย่างอิสระ ณ วันที่ 8 กันยายน 2547 บจ.
ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล ถือหุ้นในบ.โคราชธานีรวมเป็นจำนวน 1,499,994 หุ้นคิดเป็นร้อยละ
99.999

4. การปรับปรุงโครงสร้างหนี้

- วันที่ 27 กันยายน 2547 บจ. โคราชธานี ซึ่งเป็นบริษัทย่อย ของบจ. ดุสิตธานี
อินเตอร์เนชั่นแนล ได้ลงนามปรับปรุงโครงสร้างหนี้ครั้งที่ 1 กับเจ้าหนี้ ให้กับบจ. บริหารสินทรัพย์
เอ็น เอฟ เอส โดยบจ. โคราชธานี ในฐานะลูกหนี้ และ บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส
ในฐานะผู้ค้ำประกัน โดยบมจ.รอยัลปริ๊นเซสชำระหนี้แทนบจ. โคราชธานี 325 ล้านบาท
และเจ้าหนี้ลดหนี้ให้บจ.โคราชธานี 261 ล้านบาท และได้ปลดภาระค้ำประกันและถอนฟ้องบมจ.
รอยัล ปริ๊นเซส หลังจากการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ครั้งที่ 1 บจ. โคราชธานี
ยังมีภาระหนี้สินกับเจ้าหนี้กับบจ. บริหารสินทรัพย์ เอ็น เอฟ เอส 180 ล้านบาท และเจ้าหนี้บมจ.
รอยัล ปริ๊นเซส 320 ล้านบาท

-วันที่ 26 พฤศจิกายน 2547 ทั้งบจ.โคราชธานี บจ. บริหารสินทรัพย์ เอ็น เอฟ เอส และเจ้าหนี้
บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส 3 ฝ่ายร่วมลงนามปรับปรุงโครงสร้างหนี้ครั้งที่ 2 โดยกำหนดหลักการ ดังนี้

1. บจ. โคราชธานี นำเงินมาชำระให้กับบจ. บริหารสินทรัพย์ เอ็น เอฟ เอส จำนวน 180
ล้านบาท และดอกเบี้ย 1.7 ล้านบาท และบจ. บริหารสินทรัพย์ เอ็น เอฟ เอส
ได้ปลดหนี้ค้างชำระส่วนที่เหลือให้ทั้งหมด และปลด/ไถ่ถอนจำนองบนที่ดินพร้อมสิ่งปลูกสร้าง
และถอนฟ้อง ให้บจ. โคราชธานี

2. บจ. โคราชธานี นำทรัพย์หลักประกันมาโอนชำระหนี้ให้แก่บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส มูลค่า 250
ล้านบาท ซึ่งเป็นราคาบังคับขาย และบมจ. รอยัล ปริ๊นเซส
ปลดหนี้ค้างชำระส่วนที่เหลือทั้งหมดให้แก่บจ. โคราชธานี รวมเป็นเงิน 251.5 ล้านบาท
โดยทำการตีโอนทรัพย์ชำระหนี้ในวันที่ 29 พฤศจิกายน 2547

-วันที่ 27 ธันวาคม 2547 บจ. ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล ซึ่งเป็นบริษัทย่อย
ได้ขายเงินลงทุนทั้งหมดในบจ. โคราชธานี ให้กับบุคคลภายนอก
ทำให้บ.โคราชธานีไม่ได้เป็นบริษัทย่อย

2.2 ภาพรวมการประกอบธุรกิจของบริษัท บริษัทย่อย และบริษัทร่วม

บมจ. ดุสิตธานี มีวัตถุประสงค์ประกอบกิจการด้านธุรกิจการโรงแรม และการให้บริการอื่นๆ
ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจโรงแรม โดยเริ่มธุรกิจโรงแรมแห่งแรกในปี 2513
ที่โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ ซึ่งเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว เป็นอาคาร 23 ชั้น มีจำนวนห้องพัก
283 ห้อง ต่อมาได้สร้างอาคารโรงแรมอีก 1 อาคารเป็นอาคาร 14 ชั้น มีจำนวนห้องพัก 249
ห้อง และเปิดดำเนินการในปี 2521

จากการประสบความสำเร็จในการบริหารกิจการโรงแรมจนสามารถสร้างชื่อเสียงให้เป็นที่รู้จักทั้งชาวไทยและต่างประเทศแล้ว
บริษัทจึงได้หาช่องทางการขยายธุรกิจในต่างจังหวัดเพื่อทำให้ธุรกิจของบริษัทมีการขยายตัวและเพื่อให้มีโรงแรมไว้บริการลูกค้าที่เป็นแบบรีสอร์ท
ทำให้ปี 2530 บริษัทตัดสินใจซื้อโรงแรมที่พัทยาเป็นอาคาร 8 ชั้น มีห้องพัก 462 ห้อง โดยใช้ชื่อ
“ดุสิต รีสอร์ท พัทยา” และต่อมาได้ซื้อที่ดินที่ชะอำ เพื่อก่อสร้างโรงแรมและคอนโดมิเนียม
ซึ่งโรงแรมแห่งนี้เปิดดำเนินการในปี 2532 โดยใช้ชื่อ “โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ โปโลคลับ”
โดยการลงทุนอยู่ภายใต้ บจ. ดุสิต รีสอร์ท ชะอำ ซึ่งเป็นบริษัทย่อย ภายหลังได้เปลี่ยนชื่อเป็นบจ.
ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท อาคารโรงแรมเป็นอาคาร 7 ชั้น มีห้องพัก 300 ห้อง และเมื่อวันที่ 1
ตุลาคม 2541 ได้โอนกิจการโรงแรมมาอยู่ภายใต้บมจ.ดุสิตธานี

นอกจากธุรกิจโรงแรมแล้วบริษัทยังประกอบธุรกิจอาคารพาณิชย์ให้เช่าเป็นสำนักงาน ขนาด 11 ชั้น
และธุรกิจการรับบริหารกิจการโรงแรมทั้งระดับ 5 ดาวภายใต้ชื่อ “ดุสิตธานี”
ซึ่งอยู่ภายใต้การดำเนินงานของ บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท และบริหารโรงแรมระดับ 4
ดาวภายใต้ชื่อ “รอยัล ปริ๊นเซส” ซึ่งอยู่ภายใต้การดำเนินงานของบมจ. รอยัล ปริ๊นเซส

ในปี 2544 ได้เริ่มเปิดธุรกิจสถานบริการด้านสุขภาพ (Spa) ที่โรงแรมดุสิตธานี เป็นแห่งแรก
โดยใช้ชื่อ เทวารัณย์ สปา กรุงเทพ ต่อมาปี 2545 ได้เปิดสาขาที่โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา
โดยใช้ชื่อ เทวารัณย์ สปา พัทยา และปี 2546 เปิดสาขาที่โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และโปโลคลับ
โดยใช้ชื่อเทวารัณย์ สปา ชะอำ /หัวหิน และในปี 2547 บริษัทได้เปิดธุรกิจการฝึกอบรม
โดยเน้นให้ผู้บริหารและพนักงานทุกระดับชั้นได้มีการฝึกอบรมพัฒนาความรู้อย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้บริษัทได้ลงทุนเกี่ยวกับธุรกิจโรงแรมในบริษัทย่อยและบริษัทร่วม สรุปดังนี้

บริษัทย่อย คือ

  1. บจ. ดุสิตธานี อินเตอร์เนชั่นแนล เป็น Holding Company มีเงินลงทุนในบริษัทต่างๆ ดังนี้

1.1 บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท ประกอบธุรกิจรับจ้างบริหารโรงแรมตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม
2543 ซึ่งรับโอนกิจการมาจากบริษัท โดยมีโรงแรมที่รับจ้างบริหาร 3 แห่งที่อยู่ภายใต้บมจ.
ดุสิตธานี คือ โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา และโรงแรมดุสิต รีสอร์ท
และ โปโลคลับ และ โรงแรมอื่นๆ อีก 2 แห่ง คือ โรงแรมดุสิตไอส์แลนด์รีสอร์ท
และโรงแรมดุสิตลากูน่า และโรงแรมที่รับจ้างบริหารในต่างประเทศอีก 3 แห่งคือ Dusit Hotel
Nikko, Dusit Dubai และ Dusit Inya Lake รวมทั้งสิ้น 8 แห่ง และเป็นแฟรนไชส์อีก
2โรงแรมคือ Dusit Mangga Dua, Jakarta และ Dusit Balikpapan, East
Kalimantan นอกจากนี้ ยังเป็นเจ้าของที่ดินและอาคารโรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ โปโลคลับ
โดยให้บริษัทเป็นผู้เช่าที่ดิน และอาคาร เพื่อประกอบกิจการโรงแรม และมีโครงการขายอาคารชุด
ซึ่งได้ขายหมดแล้วในปี 2544

ในเดือนธันวาคม 2546 ได้ลงทุนซื้อที่ดินและโรงแรมเชียงอินน์ ตั้งอยู่ บนถนนช้างคลาน
จังหวัดเชียงใหม่ บริเวณไนท์บาซาร์ ด้วยเงินลงทุน 293 ล้านบาท
และได้ดำเนินการปรับปรุงโรงแรมดังกล่าวโดยมีงบประมาณ 376 ล้านบาท
โรงแรมดังกล่าวจะสามารถเปิดดำเนินการได้ประมาณเดือนสิงหาคม 2548

การปรับปรุงโรงแรมดังกล่าวจะเป็นในรูปแบบที่ตอบรับกับความต้องการของคนทันสมัย
โดยการออกแบบและการตกแต่งของโรงแรมเป็นแบบทันสมัย
ที่ผสานกันอย่างลงตัวกับบรรยากาศของความเป็นไทย
ซึ่งถือเป็นเอกลักษณ์อันโดดเด่นของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีทุกแห่ง โดยใช้แบรนด์ใหม่
D2 (D2 Hotels & Resorts)

โรงแรม D2 เชียงใหม่ จะให้บริการห้องพักทั้งหมด 130 ห้อง แบ่งเป็นห้องดีลักซ์ 102 ห้อง
ห้องสวีท 27 ห้อง และห้องเพ้นท์เฮ้าส์ สวีท อีก 1 ห้อง มีห้องอาหาร 2 ห้อง
และยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น ศูนย์ออกกำลังกาย สระว่ายน้ำ บิสิเนส คลับ
เลาจน์ ห้องจัดเลี้ยงและห้องประชุมสัมมนา และยังสามารถผ่อนคลายไปกับ เทวารัณย์
สปาได้อีกด้วย

1.2 PHILIPPINE HOTELIERS, INC. เป็นบริษัทที่จัดตั้งในประเทศฟิลิปปินส์
ประกอบธุรกิจการโรงแรม โดยมีโรงแรมที่ประเทศฟิลิปปินส์ คือ Dusit Hotel Nikko

1.3 บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส ธุรกิจที่ดำเนินการประกอบด้วย

- ธุรกิจการโรงแรม โดยมีโรงแรมที่เป็นเจ้าของ 4 แห่ง คือ โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส กรุงเทพ
โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่ โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ และโรงแรมรอยัล
ปริ๊นเซส โคราช ที่จะเริ่มอยู่ภายใต้บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส ในวันที่ 1 มกราคม 2548
ทั้งนี้เกิดจากผลของการปรับปรุงโครงสร้างหนี้

- ธุรกิจการโรงแรมภายใต้บริษัทร่วม คือโรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส นราธิวาส

- ธุรกิจรับจ้างบริหารโรงแรมระดับ 4 ดาวจำนวน 3 แห่ง

- ธุรกิจแฟรนไชส์ จำนวน 2 แห่ง

- วิทยาลัยดุสิตธานี

1.4 บจ. เจ้าคุณเกษตรพืชผล ประกอบธุรกิจผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์แปรรูปทางการเกษตร

2. บจ. เทวารัณย์ สปา ประกอบธุรกิจสถานบริการด้านสุขภาพ (Spa) ซึ่งมีสาขา 3 แห่งดังนี้

-   เทวารัณย์ สปา กรุงเทพ

-   เทวารัณย์ สปา พัทยา

-   เทวารัณย์ สปา ชะอำ/หัวหิน

3. บจ. ดุสิตเพื่อพัฒนาผู้บริหาร ประกอบธุรกิจการฝึกอบรม เปิดดำเนินการเมื่อ สิงหาคม 2547

โดยมีวัตถุประสงค์ให้การฝึกอบรม สัมมนา และพัฒนาความรู้ เพื่อสร้างศักยภาพ
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานให้กับกลุ่มดุสิตธานี และให้การฝึกอบรมบุคคลทั่วไปด้วย

บริษัทร่วม คือ

บจ. เวิลด์คลาส เรนท์ อะ คาร์ ประกอบธุรกิจให้เช่ารถ

โครงสร้างการถือหุ้นของบริษัทในกลุ่มดุสิตธานี ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2547

[TABLE]

  2.3. สัดส่วนรายได้แต่ละสายผลิตภัณฑ์

โครงสร้างรายได้และโครงสร้างการถือหุ้นของบริษัทในกลุ่มดุสิตธานี

  (หน่วย : พันบาท)

+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| ผลิตภัณฑ์/บริการ  | ดำเนินการโดย        | % | ปี  |   | ปี |   | ปี |   |
|               |                    | ก | 25 |   | 2 |   | 2 |   |
|               |                    | า | 45 |   | 5 |   | 5 |   |
|               |                    | ร |    |   | 4 |   | 4 |   |
|               |                    | ถ |    |   | 6 |   | 7 |   |
|               |                    | ือ |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ห |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ุ้น |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               |                    | ข | ร  | % | ร | % | ร | % |
|               |                    | อ | าย |   | า |   | า |   |
|               |                    | ง | ได้ |   | ย |   | ย |   |
|               |                    | บ |    |   | ไ |   | ไ |   |
|               |                    | ร |    |   | ด้ |   | ด้ |   |
|               |                    | ิษ |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ัท |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 1.            |                    |   |    |   |   |   |   |   |
| รายได         |                    |   |    |   |   |   |   |   |
| ้จากธุรกิจโรงแรม |                    |   |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 1.1           | 1. บมจ. ดุสิตธานี     | 1 | 6  | 2 | 5 | 2 | 6 | 2 |
| รายได้ค่าห้องพัก  |                    | 0 | 64 | 7 | 8 | 6 | 6 | 5 |
|               |                    | 0 | ,0 | . | 7 | . | 6 | . |
|               |                    |   | 56 | 3 | , | 0 | , | 8 |
|               |                    |   |    | 3 | 7 | 8 | 7 | 7 |
|               |                    |   |    |   | 9 |   | 1 |   |
|               |                    |   |    |   | 3 |   | 0 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 2. Philippine      | 8 | 2  | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 |
|               | Hoteliers, Inc.    | 8 | 86 | 1 | 4 | 0 | 2 | 2 |
|               |                    | . | ,5 | . | 7 | . | 3 | . |
|               |                    | 0 | 43 | 8 | , | 9 | , | 5 |
|               |                    | 1 |    | 0 | 1 | 7 | 5 | 5 |
|               |                    |   |    |   | 8 |   | 5 |   |
|               |                    |   |    |   | 1 |   | 1 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 3. บมจ. รอยัล       | 7 | 2  | 8 | 1 | 8 | 2 | 9 |
|               | ปริ๊นเซส และบริษัทย่อย  | 9 | 04 | . | 9 | . | 3 | . |
|               |                    | . | ,5 | 4 | 7 | 7 | 4 | 1 |
|               |                    | 7 | 51 | 2 | , | 5 | , | 1 |
|               |                    | 0 |    |   | 1 |   | 6 |   |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 7 |   |
|               |                    |   |    |   | 7 |   | 0 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 1.2           | 1. บมจ. ดุสิตธานี     | 1 | 5  | 2 | 4 | 2 | 5 | 2 |
| รายได้ค่าอา     |                    | 0 | 14 | 1 | 8 | 1 | 3 | 0 |
| หารและเครื่องดื่ม |                    | 0 | ,2 | . | 0 | . | 0 | . |
|               |                    |   | 30 | 1 | , | 3 | , | 5 |
|               |                    |   |    | 7 | 1 | 1 | 6 | 9 |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 1 |   |
|               |                    |   |    |   | 7 |   | 2 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 2. Philippine      | 8 | 1  | 6 | 1 | 6 | 1 | 6 |
|               | Hoteliers, Inc.    | 8 | 61 | . | 5 | . | 6 | . |
|               |                    | . | ,0 | 6 | 2 | 7 | 3 | 3 |
|               |                    | 0 | 82 | 3 | , | 6 | , | 3 |
|               |                    | 1 |    |   | 4 |   | 1 |   |
|               |                    |   |    |   | 4 |   | 7 |   |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 9 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 3. บมจ. รอยัล       | 7 | 2  | 8 | 2 | 9 | 2 | 8 |
|               | ปริ๊นเซส และบริษัทย่อย  | 9 | 05 | . | 0 | . | 2 | . |
|               |                    | . | ,7 | 4 | 5 | 1 | 6 | 7 |
|               |                    | 7 | 60 | 7 | , | 3 | , | 8 |
|               |                    | 0 |    |   | 7 |   | 2 |   |
|               |                    |   |    |   | 4 |   | 9 |   |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 7 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 1.3 รายได้อื่น ๆ | 1. บมจ. ดุสิตธานี     | 1 | 74 | 3 | 6 | 2 | 6 | 2 |
|               |                    | 0 | ,8 | . | 2 | . | 3 | . |
|               |                    | 0 | 97 | 0 | , | 7 | , | 4 |
|               |                    |   |    | 8 | 7 | 9 | 6 | 7 |
|               |                    |   |    |   | 8 |   | 3 |   |
|               |                    |   |    |   | 5 |   | 3 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 2. Philippine      | 8 | 19 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
|               | Hoteliers, Inc.    | 8 | ,3 | . | 4 | . | 7 | . |
|               |                    | . | 77 | 8 | , | 6 | , | 6 |
|               |                    | 0 |    | 0 | 9 | 6 | 6 | 8 |
|               |                    | 1 |    |   | 8 |   | 4 |   |
|               |                    |   |    |   | 0 |   | 6 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 3. บมจ. รอยัล       | 7 | 33 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 |
|               | ปริ๊นเซส และบริษัทย่อย  | 9 | ,1 | . | 8 | . | 2 | . |
|               |                    | . | 11 | 3 | , | 2 | , | 2 |
|               |                    | 7 |    | 6 | 3 | 6 | 1 | 5 |
|               |                    | 0 |    |   | 3 |   | 5 |   |
|               |                    |   |    |   | 2 |   | 1 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 2.            |                    |   |    |   |   |   |   |   |
| รายได้จากธ     |                    |   |    |   |   |   |   |   |
| ุรกิจอาคารให้เช่า |                    |   |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| รายได้ค่า       | บมจ. ดุสิตธานี        | 1 | 27 | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 |
| เช่าและค่าบริการ |                    | 0 | ,0 | . | 5 | . | 5 | . |
|               |                    | 0 | 61 | 1 | , | 1 | , | 0 |
|               |                    |   |    | 1 | 7 | 4 | 9 | 1 |
|               |                    |   |    |   | 2 |   | 2 |   |
|               |                    |   |    |   | 4 |   | 5 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 3.            | 1. บจ.             | 9 | 52 | 2 | 4 | 2 | 8 | 3 |
| รายได้จากบร    | ดุสิตโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท  | 7 | ,9 | . | 8 | . | 0 | . |
| ิการรับจ้างบริหาร |                    | . | 71 | 1 | , | 1 | , | 1 |
|               | 2.บมจ. รอยัล ปริ๊นเซส | 4 |    | 8 | 2 | 4 | 7 | 3 |
| โรงแรม        | และบริษัทย่อย         | 4 | 32 |   | 4 |   | 7 |   |
|               |                    |   | ,4 | 1 | 8 | 1 | 2 | 1 |
|               |                    | 7 | 62 | . |   | . |   | . |
|               |                    | 9 |    | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 |
|               |                    | . |    | 4 | 2 | 4 | 7 | 5 |
|               |                    | 7 |    |   | , |   | , |   |
|               |                    | 0 |    |   | 4 |   | 4 |   |
|               |                    |   |    |   | 2 |   | 3 |   |
|               |                    |   |    |   | 0 |   | 2 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+

+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| ผลิตภัณฑ์/บริการ  | ดำเนินการโดย        | % | ปี  |   | ปี |   | ปี |   |
|               |                    | ก | 25 |   | 2 |   | 2 |   |
|               |                    | า | 45 |   | 5 |   | 5 |   |
|               |                    | ร |    |   | 4 |   | 4 |   |
|               |                    | ถ |    |   | 6 |   | 7 |   |
|               |                    | ือ |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ห |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ุ้น |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               |                    | ข | ร  | % | ร | % | ร | % |
|               |                    | อ | าย |   | า |   | า |   |
|               |                    | ง | ได้ |   | ย |   | ย |   |
|               |                    | บ |    |   | ไ |   | ไ |   |
|               |                    | ร |    |   | ด้ |   | ด้ |   |
|               |                    | ิษ |    |   |   |   |   |   |
|               |                    | ัท |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| 4. รายได้อื่น ๆ  | 1. บมจ. ดุสิตธานี     | 1 | 56 | 2 | 5 | 2 | 4 | 1 |
|               |                    | 0 | ,5 | . | 0 | . | 7 | . |
|               |                    | 0 | 00 | 3 | , | 2 | , | 8 |
|               |                    |   |    | 3 | 4 | 4 | 1 | 3 |
|               |                    |   |    |   | 3 |   | 9 |   |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 5 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 2. บจ. ดุสิตโฮเต็ล    | 9 | 17 | 0 | 2 | 1 | 1 | 0 |
|               | แอนด์ รีสอร์ท         | 7 | ,9 | . | 7 | . | 6 | . |
|               |                    | . | 42 | 7 | , | 2 | , | 6 |
|               |                    | 4 |    | 4 | 1 | 0 | 3 | 4 |
|               |                    | 4 |    |   | 2 |   | 8 |   |
|               |                    |   |    |   | 3 |   | 8 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 3. Philippine      | 8 | 18 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
|               | Hoteliers, Inc.    | 8 | ,2 | . | 9 | . | 8 | . |
|               |                    | . | 76 | 7 | , | 8 | , | 7 |
|               |                    | 0 |    | 5 | 9 | 9 | 2 | 1 |
|               |                    | 1 |    |   | 7 |   | 9 |   |
|               |                    |   |    |   | 1 |   | 1 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 4. บมจ. รอยัล       | 7 | 26 | 1 | 2 | 1 | 3 | 1 |
|               | ปริ๊นเซส และบริษัทย่อย  | 9 | ,4 | . | 7 | . | 4 | . |
|               |                    | . | 08 | 0 | , | 2 | , | 3 |
|               |                    | 7 |    | 9 | 1 | 0 | 0 | 2 |
|               |                    | 0 |    |   | 3 |   | 5 |   |
|               |                    |   |    |   | 4 |   | 9 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
|               | 5. บจ. ดุสิตธานี      | 9 | 5  | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 |
|               | อินเตอร์เนชั่นแนล      | 9 | ,8 | . | , | . | , | . |
|               |                    | . | 22 | 2 | 5 | 0 | 5 | 0 |
|               | 6. บจ. เทวารัณย์ สปา | 9 |    | 4 | 1 | 7 | 3 | 6 |
|               |                    | 9 | 28 |   | 6 |   | 8 |   |
|               | 7. บจ.             |   | ,2 | 1 |   | 1 |   | 2 |
|               | ดุสิตเพื่อพัฒนาผู้บริหาร   | 9 | 90 | . | 4 | . | 5 | . |
|               |                    | 9 |    | 1 | 4 | 9 | 7 | 2 |
|               |                    | . | -  | 6 | , | 7 | , | 1 |
|               |                    | 9 |    |   | 5 |   | 0 |   |
|               |                    | 9 |    | - | 1 | - | 2 | 0 |
|               |                    |   |    |   | 8 |   | 0 | . |
|               |                    | 9 |    |   |   |   |   | 0 |
|               |                    | 9 |    |   | - |   | 2 | 1 |
|               |                    | . |    |   |   |   | 5 |   |
|               |                    | 9 |    |   |   |   | 3 |   |
|               |                    | 9 |    |   |   |   |   |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+
| รวมรายได้ทั้งหมด |                    |   | 2  | 1 | 2 | 1 | 2 | 1 |
|               |                    |   | ,4 | 0 | , | 0 | , | 0 |
|               |                    |   | 29 | 0 | 2 | 0 | 5 | 0 |
|               |                    |   | ,3 | . | 5 | . | 7 | . |
|               |                    |   | 39 | 0 | 3 | 0 | 7 | 0 |
|               |                    |   |    | 0 | , | 0 | , | 0 |
|               |                    |   |    |   | 6 |   | 3 |   |
|               |                    |   |    |   | 8 |   | 2 |   |
|               |                    |   |    |   | 7 |   | 2 |   |
+---------------+--------------------+---+----+---+---+---+---+---+

2.4. เป้าหมายการดำเนินธุรกิจ

2.4.1. เป้าหมายการดำเนินธุรกิจของบริษัทที่ผู้บริหารของบริษัทมุ่งหวังไว้ในระยะเวลา 3-5 ปี ข้างหน้า มีดังนี้

ก. ธุรกิจโรงแรม
บริษัทยังคงดำเนินการปรับปรุงและตกแต่งโรงแรมให้แล้วเสร็จโดยเฉพาะโรงแรมดุสิตธานี
และโรงแรมอื่นๆเกือบทุกแห่ง เพื่อรักษาระดับมาตรฐานของโรงแรม
และเพื่อความสะดวกต่อการใช้งาน ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
นอกจากนี้ได้สร้างห้องประชุมที่โรงแรมดุสิตรี สอร์ท หัวหิน (ชะอำ)
เนื่องจากโรงแรมนี้มีห้องประชุมไม่เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้า
คาดว่าหากห้องประชุมเสร็จเรียบร้อยและสามารถเปิดให้บริการได้จะสามารถสร้างรายได้ให้แก่บริษัทเพิ่มขึ้น
นอกจากนี้ยังมีนโยบายในการปรับปรุงอาคารพาณิชย์ให้เช่าเพื่อให้สามารถดำเนินกิจการต่อเนื่องได้ตามสัญญาเช่า
และเป็นการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นของบริษัท

บริษัทได้สร้างแบรนด์ใหม่ของ โรงแรม D2 โดยเริ่มที่จังหวัดเชียงใหม่แห่งแรกนั้น
จากการสร้างแบรนด์ใหม่เพื่อเป็นทางเลือกอีกทางให้กับ
ทั้งนี้บริษัทยังได้วางแผนที่จะขยายโรงแรมในเครือ D2
อีกหลายแห่งแต่ทั้งนี้จะต้องพิจารณาถึงปัจจัยในหลายด้านของการใช้แบรนด์ดังกล่าว

ข. ธุรกิจสถานบริการเพื่อสุขภาพ(สปา) ซึ่งดำเนินการภายใต้ บ.เทวารัณย์ สปา
มีโครงการจะขยายธุรกิจไปในโรงแรมอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
ทั้งนี้บริษัทเล็งเห็นว่าสถานบริการเพื่อสุขภาพ กำลังเป็นที่นิยมของชาวไทยและชาวต่างชาติ
เนื่องจากประชาชนปัจจุบันมีการดูแลสุขภาพตัวเองมากขึ้น ธุรกิจนี้จึงมีแนวโน้มที่ได้รับความนิยมสูงขึ้น
และเป็นปัจจัยสำคัญต่อธุรกิจโรงแรมในปัจจุบัน เพราะสามารถให้บริการลูกค้าได้ครบวงจร
โดยกลางปี 2548 จะเปิดดำเนินการเทวารัณย์ สปา สาขาที่ 4 ที่จังหวัดเชียงใหม่
และมีโครงการจะเปิดที่ประเทศฟิลิปปินส์ ต่อไป

  ค. การร่วมมือทางการตลาด นอกจากมีการร่วมมือกับกลุ่มโรงแรมในแถบเอเชีย
  ภายใต้ชื่อเอเชี่ยน โฮเต็ลส์ อัลไลแอนซ์ : เอ เอช เอ ( Asian Hotels Alliance :
  AHA) ซึ่งเป็นการสร้างเครือข่ายกลุ่ม ลูกค้านั้น ยังได้มีโครงการร่วมมือทางด้านอื่นๆ เช่น
  เพิ่มสายการบินพันธมิตร เนื่องจากสายการบินต่างๆ จะมีกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่มาก
  มีการขยายเครือข่ายส่งเสริมการขายการตลาดร่วมกัน โดยโรงแรมซึ่งมีมากกว่า 70
  แห่งทั่วภูมิภาคเอเชีย นอกจากนั้นแล้วยังมีผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศทั้งหมดทั่วโลกช่วยทำการ
  ส่งเสริมการขายให้กับโรงแรมสมาชิกอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
  และมีการจัดสำรองห้องพักผ่านเว็บไซต์www.ahahotels.com ภาษาญี่ปุ่นและอีกหลายภาษา
  และมีการร่วมกันจัดทำเอกสารคู่มือเป็นภาษาอังกฤษ และภาษาญี่ปุ่นร่วมกัน
  ยังจัดทำโครงการแลกสิทธิพิเศษระหว่างโปรแกรมบัตรของลูกค้าประจำร่วมกันจัดประชุมด้านการขายการตลาดที่กรุงเทพ
  ฮ่องกง สิงคโปร์ ไทเป และโตเกียว ร่วมกัน โดยใช้งบประมาณด้านการตลาดร่วมกัน
  ทั้งนี้เพื่อประสิทธิผลสูงสุดของแต่ละโรงแรมในหมู่สมาชิกแห่งพันธมิตร

ง. การขยายกิจการ บริษัทตั้งเป้าหมายการเพิ่มจำนวนโรงแรมที่รับบริหาร
ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มเครือข่ายของกลุ่มโรงแรม
ซึ่งสามารถทำให้บริษัทสร้างชื่อเสียงให้กับกลุ่มดุสิตทั้งกลุ่ม อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มรายได้ และลดต้นทุน
และค่าใช้จ่ายในการบริหาร พร้อมทั้งได้ศึกษาการขยายกิจการโรงแรมด้านการลงทุนควบคู่ไปด้วย
เนื่องจากอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ปัจจุบันมีอัตราดอกเบี้ยต่ำ และบริษัทมีสถานะทางการเงินที่เข้มแข็ง
ซึ่งเป็นการเอื้ออำนวยต่อการลงทุนในโครงการใหม่ๆ
แต่บริษัทจะพิจารณาการลงทุนเฉพาะโครงการที่ดี
จากการที่บริษัทเป็นผู้มีความเชี่ยวชาญในการบริหารกิจการโรงแรมจนเป็นที่ยอมรับและรู้จักทั่วโลกว่า
“ดุสิตธานี” เป็นบริษัทของคนไทยที่บริหารโดยคนไทยที่ต้องแข่งขันกับเชนต่างประเทศ
สำหรับในอนาคตนอกจากการตั้งเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนโรงแรมที่รับบริหารภายใต้แบรนด์
“ดุสิต” และ แบรนด์ D2

จ. การที่โลกเกิดความเปลี่ยนแปลงทางสังคม
เศรษฐกิจและวิวัฒนาการทางด้านเทคโนโลยีข้อมูลข่าวสารได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ
ส่งผลให้ธุรกิจในทุกสาขาต้องเผชิญการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้นทุกวัน
บริษัทได้ตระหนักถึงความสำคัญของสารสนเทศที่มีความถูกต้อง แม่นยำ ทันสมัย
และทันเวลาที่ต้องการใช้งาน รวมทั้งการบริการลูกค้าที่ดี และรวดเร็ว

นอกจาก บริษัทจะอาศัยความชำนาญของเจ้าหน้าที่ ความสามารถ และประสบการณ์ของ
ผู้บริหารแล้ว
ทางบริษัทยังให้ความสำคัญในการที่จะนำเอาระบบคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่ทันสมัยเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารและการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ฉ. บริษัทมีเป้าหมายในการส่งเสริมความรู้และพัฒนาบุคลากรของบริษัท ให้มีศักยภาพ
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน
โดยได้ตั้งงบประมาณเพื่อการฝึกอบรมให้แก่พนักงานทุกระดับในการฝึกอบรมสามารถทำการฝึกอบรมภายใน
(In House Training) หรือการฝึกอบรมผ่านบจ. ดุสิตเพื่อพัฒนาผู้บริหาร
หรือการฝึกอบรมจากบริษัทภายนอก

ช. บริษัทได้ตั้งงบประมาณกว่า 170 ล้านบาทเพื่อใช้ในการปรับปรุงตกแต่งอาคารพาณิชย์ใหม่
เพื่อให้ทันสมัยขึ้น และสอดคล้องกับการปรัปปรุงตกแต่งโรงแรม
หลังการปรับปรุงตกแต่งใหม่แล้วบริษัทคาดว่าจะสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น

  2.4.2. ความคืบหน้าของการดำเนินการตามเป้าหมาย ของปีก่อน

  ก. บริษัทดำเนินการปรับปรุงและตกแต่งโรงแรม 4 แห่งคือ

-โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ ได้มีการปรับปรุงด้านห้องพักใหม่โดยเปลี่ยนโฉมห้อง Superior
ใหม่ทั้งหมด และดำเนินการสร้างห้องพักใหม่ภายใต้รูปแบบของ Dusit Grand Room และ Dusit
Club Room ซึ่งจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าประเภทธุรกิจ
และลูกค้าประเภทท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น รวมทั้งดำเนินการสร้าง Dusit Club Lounge และ
Board Rooms ใหม่ด้วยเช่นกัน
ในส่วนของทางด้านห้องอาหารได้มีการเปลี่ยนรูปแบบของห้องอาหารใหม่เป็นบางแห่งเพื่อให้นำสมัยมากยิ่งขึ้น
โดยขณะนี้ห้องอาหารฝรั่งเศส D’Sens ห้องอาหารอิตาเลี่ยน il cielo และ My Bar
ได้เปิดให้บริการแล้ว
และเพื่อให้ลูกค้าของโรงแรมที่ต้องการใช้บริการทางด้านอินเตอร์เน็ตมีความสะดวกเพิ่มขึ้น
จึงได้ทำการติดตั้งระบบ Wireless Hi Speed Connection ในห้องพักแขกทั้งหมด
รวมทั้งติดตั้งที่บริเวณล็อบบี้และห้องจัดเลี้ยงให้กับโรงแรมอีกด้วย
เมื่อการปรับปรุงทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว บริษัทมีความเชื่อมั่นว่า
นอกจากผลประกอบการโดยรวมของโรงแรมจะดีขึ้นแล้วยังจะทำให้ภาพลักษณ์ของโรงแรมดุสิตธานีโดดเด่นเหนือโรงแรมต่างๆ
ในกรุงเทพฯ จากผลการปรับปรุงโรงแรมทำให้รายได้เพิ่มขึ้น จำนวน 117 ล้านบาท จากปี 2546
ที่มีรายได้จำนวน 500 ล้านบาท คิดเป็นเพิ่มขึ้นร้อยละ 23

- โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา ปรับปรุงตกแต่งห้องพัก เพื่อรักษามาตรฐานระดับ 5 ดาว
รวมทั้งการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง และการรักษามาตรฐานการให้บริการ ทำให้ในปี 2547
มีรายได้เพิ่มขึ้น 40 ล้านบาท จากปี 2546 ที่มีรายได้จำนวน 342 ล้านบาท คิดเป็นเพิ่มขึ้นร้อยละ
11

- โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ โปโลคลับ ได้ปรับปรุงตกแต่งอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกัน
ทั้งนี้เพื่อรักษาระดับมาตรฐานที่ Leading Hotel of the World ยอมรับ
จากนโยบายการตลาดของในกลุ่ม และการคงไว้ในมาตรฐานการให้บริการ ทำให้โรงแรมดุสิต
รีสอร์ท และโปโลคลับ ถึงแม้จะมีโรงแรมที่เป็นคู่แข่งที่เป็นเครือต่างประเทศเกิดขึ้นหลายแห่ง
แต่โรงแรมก็ยังสามารถสร้างรายได้ในปี 2547 เพิ่มขึ้นจำนวน 12 ล้านบาท จากปี 2546
มีรายได้จำนวน 263 ล้านบาท คิดเป็นเพิ่มขึ้นร้อยละ 4

- โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ ในปีนี้เริ่มมีการตกแต่งบางส่วน และทำต่อเนื่องถึง ปี 2548

ข. บจ. เทวารัณย์ สปา ซึ่งเป็นบริษัทย่อยแห่งหนึ่งประกอบธุรกิจการบริการเพื่อสุขภาพ (Spa)
ที่โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา และโรงแรมดุสิต รีสอร์ท และโปโลคลับ
(หัวหิน) เป็นแห่งที่ 3 ที่เปิดบริการเดือนกันยายน 2546 บจ. เทวารัณย์ สปา
ประสบความสำเร็จในการประกอบธุรกิจโดยเทวารัณย์ สปาทั้ง 2 แห่ง คือ เทวารัณย์ สปา พัทยา
และเทวารัณย์ สปา ชะอำ/หัวหิน ได้รับการรับรองให้เป็นสปามาตรฐานระดับโลกประจำปี 2548
โดย Leading Spas ซึ่งถูกจัดตั้งภายใต้การบริหารของ Leading Hotel of the World
ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำระดับโลกที่ทำการวัดมาตรฐานและการรับรองระดับโรงแรม 5
ดาวเป็นหน่วยงานระดับโลกแห่งแรกที่ถูกจัดขึ้นเพื่อดำเนินการวัดระดับรับรองมาตรฐานของสปาชั้นนำของโลก
นอกจากนี้ยังได้รับรางวัล Spa Asia Crystal award จัดโดย Spa Asia Pte Ltd
ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นผู้จัดพิมพ์นิตยสาร Spa Asia และ Retreats & Vacation
โดยได้รับรางวัล Best Scrub และได้รับรางวัลจาก BK Magazine Readers Choice
Awards สำหรับเทวารัณย์ สปา กรุงเทพ ได้เป็น Best Spa ติดต่อกัน 3 ปี
แต่บริษัทจะยังคงเน้นเรื่องคุณภาพของการให้บริการ
และพัฒนารูปแบบของสปาในหลายๆด้านเพื่อรักษาระดับมาตรฐานของความเป็นเทวารัณย์สปา
รวมทั้งการทำการส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง

ค. การเพิ่มโรงแรมรับบริหาร และการลงทุนในปี 2547
ได้มีการศึกษาความเป็นไปได้กับโรงแรมที่จะเข้าร่วมลงทุนรวมถึงการเข้ารับบริหารหลายโครงการ
แต่ในปี 2547 นี้โครงการลงทุนต่างๆยังไม่เหมาะสมจึงไม่ได้ตัดสินใจลงทุน
ส่วนโรงแรมที่จะรับบริหารในปีนี้หลายๆ โครงการไม่สามารถตกลงในหลักการได้
จึงทำให้ยังไม่มีโรงแรมใหม่ที่รับบริหารเพิ่มขึ้น แต่ในปี 2548
ยังคงมีการเจรจาต่อเนื่องอีกหลายโครงการ

ง. หลังจากที่บริษัทได้ดำเนินการติดตั้งศูนย์คอมพิวเตอร์และระบบโครงสร้างพื้นฐาน

(Infrastructure) สำหรับสำนักงานใหญ่อย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้ระบบงานต่างๆ
ของโรงแรมในเครือดุสิตธานีเป็นมาตรฐานเดียวกัน
เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้ ทางบริษัทจึงได้ขยายการปรับปรุง
และติดตั้งระบบโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ให้กับโรงแรมในเครือทั้ง 7 แห่ง
ประกอบด้วย โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา โรงแรมดุสิต รีสอร์ท และ
โปโลคลับ โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส หลานหลวง โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส เชียงใหม่ โรงแรมรอยัล
ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ และ โรงแรมรอยัล ปริ๊นเซส โคราช
ทั้งนี้ทางบริษัทยังได้ทำการเชื่อมโยงระบบเครือข่าย (Wide Area Network) ทั้ง 7
โรงแรมเข้ากับสำนักงานใหญ่ ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ทรัพยากรต่างๆ ร่วมกัน
และแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารระหว่างกันได้สะดวกรวดเร็วขึ้น
นอกจากนี้ยังได้ดำเนินการเปลี่ยนระบบงานบริหารงานโรงแรม (Property Management
System) ระบบงานขาย (Point of Sales) ระบบการจัดซื้อ และสินค้าคงคลัง
(Procurement & Inventory) และระบบงานบัญชี (Financial System)
สำหรับโรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา ซึ่งได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว
และคาดว่าจะดำเนินการเปลี่ยนระบบงานในส่วนที่เหลืออีก 5 แห่งภายในปี 2548 นี้

จ. บจ. ดุสิตเพื่อพัฒนาผู้บริหาร ซึ่งเป็นบริษัทย่อยเปิดดำเนินการเมื่อ สิงหาคม 2547
เริ่มจัดการฝึกอบรม โดยในปี 2547 ได้จัดฝึกอบรมทั้งสิ้นจำนวน 4 หลักสูตร
ซึ่งได้รับความสนใจจากโรงแรมทั้งในกลุ่ม และนอกกลุ่มเป็นอย่างดี

ฉ. บริษัทมีการปรับปรุงระบบสารสนเทศ และเทคโนโลยีต่าง ๆ โดย เลือก “ไมครอส ซิสเต็ม “
ซึ่งเป็นบริษัทชั้นแนวหน้าของโลกที่ให้บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอัตโนมัติสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมทำการติดตั้งระบบไมครอส-ฟิเดลิโอ
โอเพร่า เพื่อใช้เป็นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร โดยมีจุดมุ่งหมาย
เพื่อเสริมมาตรฐานและประกันความพอใจสูงสุดของลูกค้า โดยเลือกใช้ระบบ “โอเพร่า พีเอ็มเอส”
สำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้า “ระบบ โอเพร่า เอสซี” สำหรับฝ่ายขายและแผนก จัดเลี้ยง และ
”ระบบ ไมครอส 3700 พีโอเอส” สำหรับห้องอาหารต่าง ๆ

ไมครอส-ฟิเดลิโอ โอเพร่า เป็นระบบที่จะรวบรวมฐานข้อมูลของลูกค้าที่ดีที่สุด
ทำให้สามารถเตรียมบริการล่วงหน้า เพื่อตอบสนองความต้องการต่างๆ
ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น
เครือดุสิตธานีเป็นบริษัทที่ให้บริการด้านโรงแรมแห่งแรกในประเทศไทยที่ติดตั้งระบบโอเพร่า
โดยเริ่มจากโรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ
และยังมีแผนที่จะใช้ระบบนี้กับโรงแรมในเครือทุกแห่งทั้งโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี
และโรงแรมและรีสอร์ทในเครือรอยัล ปริ๊นเซส