4. การประกอบธุรกิจแต่ละสายผลิตภัณฑ์

4.1 ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บริษัท ประกอบธุรกิจหลักในการให้บริการรักษาพยาบาลทางการแพทย์ครบทุกสาขา
โดยคณะแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ที่เชี่ยวชาญด้วยอุปกรณ์การรักษาที่ทันสมัย
บรรยากาศสถานที่และห้องพักที่สวยงาม สะดวกสบาย มีร้านค้า
ร้านอาหารที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ มีบริการพิเศษนอกสถานที่อาทิ รถพยาบาลตลอด 24
ชั่วโมง บริการตรวจสุขภาพ บริการ Home Health Care

โดยมีรายละเอียดการบริการดังนี้

4.1.1 การบริการผู้ป่วยนอก

  ---------------------------- ------------------------ --------------------------- --------------
  แผนก                                                                              จำนวนห้อง /
                                                                                    เตียง

  1. แผนกผู้ป่วยนอก                                                                    60 ห้อง

  - คลินิกอายุรกรรม               - คลินิกหู คอ จมูก                                       

  - คลินิกศัลยกรรม                - คลินิกโรคทางระบบประสาท                               

  - คลินิกสูติ – นรีเวช             - คลินิกโรคระบบทางเดินหายใจ                             

  - คลินิกกุมารเวช                - ศูนย์กระดูกและข้อ                                      

  - คลินิกวินิจฉัยก่อนคลอด           - ศูนย์อุบัติเหตุและฉุกเฉิน                                  

  - คลินิกเบาหวาน                - ศูนย์ทางเดินอาหาร                                     

  - คลินิกโรคระบบทางเดินปัสสาวะ    - ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก                                    

  - คลินิกพัฒนาการเด็ก             - ศูนย์หัวใจ                                            

  - คลินิกหลอดเลือดสมอง           - ศูนย์เลสิก                                            

  - คลินิกจิตเวช                  - ศูนย์สมอง และกระดูกสันหลัง                              

  - คลินิกจักษุวิทยา                - ศูนย์ผิวหนังและเลเซอร์                                  

  2. แผนกรังสีวิทยา                                                                    8 ห้อง

  3. ศูนย์รังสีรักษา                                                                     2 ห้อง

  4. ศูนย์ไตเทียม                                                                      20 เตียง

  5. แผนกเวชศาสตร์ฟื้นฟู                                                                12 เตียง

  6. แผนกพยาธิวิทยา                                                                   4 ห้อง

  7. ศูนย์สุขภาพและอาชีวอนามัย                                                           4 ห้อง

  8. ศูนย์ทันตกรรม                                                                     8 เตียง

  9. แผนกผู้ป่วยหนัก (ICU)                                                              16 เตียง

  10. แผนกผู้ป่วยหนักหัวใจ (CCU)                                                         4 เตียง

  11. แผนกทารกแรกเกิด                                                                20 เตียง

  12. แผนกห้องคลอด                                                                   6 เตียง

  13. แผนกห้องผ่าตัด                                                                   4 เตียง
  ---------------------------- ------------------------ --------------------------- --------------

  4.1.2 การบริการผู้ป่วยใน

  โรงพยาบาลวิภาวดี มีห้องพักสำหรับผู้ป่วยอายุรกรรม ศัลยกรรม กุมารเวชกรรม สูตินรีเวช
  รวมทั้งสิ้น 230 เตียง

4.1.3 การบริการตรวจสุขภาพนอกสถานที่

  นอกเหนือไปจากการตรวจสุขภาพในแผนกตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลแล้ว โรงพยาบาลวิภาวดี
  ยังให้บริการตรวจสุขภาพสถานที่ทำงานของลูกค้า โดยระบบการตรวจที่ทันสมัย
  มีการลงทะเบียนด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และใช้ระบบบาร์โค้ดในการบันทึกผล การใช้รถ X-RAY
  ระบบดิจิตัลและห้องตรวจการได้ยินเคลื่อนที่
  รวมทั้งการจัดแพทย์อาชีวอนามัยสำหรับการตรวจสุขภาพของโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ

  4.1.4 การบริการ Home Health Care

  สำหรับผู้ป่วยที่พักรักษาตัวที่บ้าน แต่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์ อาทิ
  การเปลี่ยนสายอาหาร สายปัสสาวะ การเจาะเลือด รวมทั้งคำแนะนำในการดูแลสุขภาพ

  4.1.5 การบริการรถพยาบาล

  เปิดให้บริการรับ – ส่งผู้ป่วยตลอด 24 ชั่วโมง
  ด้วยเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์สำหรับการกู้ชีพที่ครบครัน

4.1.6 ศูนย์สุขภาพวิภาวดี

  ให้บริการ fitness center ด้วยครูฝึกที่มีความรู้ และประสบการณ์
  เครื่องมือออกกำลังที่ทันสมัย บริการสระว่ายน้ำและซาวน่าอบไอน้ำ

4.1.7 ศูนย์พัฒนาศักยภาพนักกีฬากอล์ฟ

  ให้บริการวิเคราะห์วงสวิงและพัฒนาการเล่นกอล์ฟที่มุ่งความเป็นเลิศ
  โดยนำเอาหลักการทางวิทยาศาสตร์การกีฬา และทางการแพทย์สาขาเวชศาสตร์การกีฬา
  และอุปกรณ์เครื่องวิเคราะห์ที่ทันสมัย สร้างโปรแกรมพัฒนาศักยภาพของนักกีฬากอล์ฟ
  รวมถึงนักกีฬาด้านต่างๆ เฉพาะบุคคลให้มีความแข็งแกร่งปราศจากการบาดเจ็บ

4.4.8 ศูนย์หัตถเวช

  ให้บริการนวดแผนไทยและนวดอโรมา โดยบุคลากรที่ได้รับการอบรมตามมาตรฐานวิชาชีพ
  เป็นบริการทางเลือกให้กับผู้มาใช้บริการ

  4.1.9 คลินิกล้างลำไส้ (แพทย์ทางเลือก)

  ให้บริการทำความสะอาดและกำจัดของเสียจากลำไส้ด้วยวิธีธรรมชาติบำบัด
  ภายใต้การดูแลของแพทย์แผนปัจจุบัน

4.1.10 คลินิกฝังเข็ม (การแพทย์ผสมผสาน)

  ให้บริการฝังเข็มโดยแพทย์แผนปัจจุบัน
  ซึ่งได้นำหลักการแพทย์สมัยใหม่เข้ามาผสมผสานกับศาสตร์การแพทย์แผนจีน

4.2 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

4.2.1 ภาวะอุตสาหกรรม

4.2.1.1 อุปสงค์และพฤติกรรมการใช้บริการสุขภาพ

อุปสงค์ในการใช้บริการสุขภาพของประเทศมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งเป็นผลมาจากโครงสร้างของประชากรไทยที่มีอายุมากขึ้น จำนวนประชากรที่สูงขึ้น และ
พฤติกรรมในการใช้บริการสุขภาพของประชาชน นอกจากนี้
นโยบายของภาครัฐซึ่งต้องการให้ประชาชนมีสุขภาวะที่ดีและสามารถเข้าถึงการบริการสุขภาพได้สะดวก
เช่น โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า (“เดิมชื่อ โครงการ 30 บาทรักษาทุกโรค”)
ทำให้มีจำนวนผู้ป่วยที่เข้ารับการบริการจากโรงพยาบาลเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมากโดยเฉพาะโรงพยาบาลของรัฐที่เข้าร่วมโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า
และ
โรงพยาบาลเอกชนที่จะต้องรองรับผู้ป่วยที่เกินมาจากโรงพยาบาลรัฐที่มีผู้ป่วยมาใช้บริการเต็มจำนวนแล้ว

4.2.1.2 ค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพของประเทศ

ค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพของประเทศเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเกือบทศวรรษที่ผ่านมา (ปี 2545 ถึง ปี
2553) คือจาก 241,475 ล้านบาท ในปี 2545 มาเป็น 358,613 ล้านบาทในปี 2553
ซึ่งมีอัตราการเพิ่มขึ้นร้อยละ 6.64 ต่อปี (CAGR, ปี 2545 - 2553)
เติบโตสูงกว่าอัตราการเจริญเติบโตของผลิตภัณฑ์มวลรวมประเทศ (GDP)
ในช่วงระยะเวลาเดียวกันที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 4.48 ต่อปี (CAGR, ปี 2545 - 2553) โดย 3 ใน 4
ของค่าใช้จ่ายสุขภาพเป็นการรักษาพยาบาล มีเพียงร้อยละ 5 เท่านั้นที่ใช้เป็นการป้องกันโรค และ
ส่งเสริมสุขภาพ

อัตราการเจริญเติบโตของค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพประเทศ เทียบกับ ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ
(GDP) ในช่วงปี

2545 ถึงปี 2553

+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| ปี    | ผลิตภัณฑ์ม       |               | ค่าใช้จ่ายด้านส   |               |
|      | วลรวมในประเทศ |               | ุขภาพของประเทศ |               |
|      |               |               |               |               |
|      | (GDP)         |               | (ค่ายา และ     |               |
|      |               |               | ค่ารักษา)       |               |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
|      | มูลค่า          | อัตร           | มูลค่า          | อัตร           |
|      |               | าการเจริญเติบโต |               | าการเจริญเติบโต |
|      | (ล้านบาท)      | (ร้อยละ)       | (ล้านบาท)      | (ร้อยละ)       |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2545 | 3,237,042     | NA            | 214,475       | NA            |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2546 | 3,468,166     | 7.1           | 232,475       | 8.39          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2547 | 3,688,189     | 6.3           | 252,956       | 8.81          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2548 | 3,858,019     | 4.6           | 279,295       | 10.41         |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2549 | 4,054,504     | 5.1           | 298,433       | 6.85          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2550 | 4,259,026     | 5.0           | 310,088       | 3.91          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2551 | 4364,833      | 2.5           | 327,968       | 5.77          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2552 | 4,263,139     | -2.3          | 346,416       | 5.62          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| 2553 | 4,596,1000    | 7.8           | 358,613       | 3.52          |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+
| CAGR |               | 4.48          |               | 6.64          |
|      |               |               |               |               |
| (ปี   |               |               |               |               |
| 25   |               |               |               |               |
| 45 - |               |               |               |               |
| ปี    |               |               |               |               |
| 2    |               |               |               |               |
| 553) |               |               |               |               |
+------+---------------+---------------+---------------+---------------+

ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย / สำนักงานพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

มูลค่าการใช้จ่ายด้านการบริการสุขภาพของภาคเอกชนเทียบกับมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ
(GDP) ในช่วงปี 2543 ถึงปี 2552

+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| ปี   | (ก)                | (ข)                | (ข)/(ก)            |
|     |                    |                    |                    |
|     | ผลิตภัณฑ์มวลรวมประเทศ | มูลค                | ร้อยละ              |
|     | (บาท)              | ่าการใช้จ่ายด้านการบริก |                    |
|     |                    | ารสุขภาพของภาคเอกชน | ของ                |
|     |                    | (บาท)              | ผลิตภัณฑ์มวลรวมประเทศ |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,008,041          | 95,799             | 3.18               |
| 543 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,073,601          | 100,579            | 3.27               |
| 544 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,237,042          | 103,705            | 3.20               |
| 545 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,468,166          | 111,784            | 3.22               |
| 546 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,688,189          | 120,577            | 3.27               |
| 547 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 3,858,019          | 130,213            | 3.38               |
| 548 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 4,054,504          | 138,970            | 3.43               |
| 549 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 4,259,026          | 143,280            | 3.36               |
| 550 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 4,364,833          | 150,192            | 3.44               |
| 551 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+
| 2   | 4,263,139          | 158,499            | 3.72               |
| 552 |                    |                    |                    |
+-----+--------------------+--------------------+--------------------+

ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย และ
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

ตัวเลขสัดส่วนมูลค่าการใช้จ่ายด้านบริการสุขภาพของภาคเอกชนต่อผลิตภัณฑ์มวลรวมประเทศมีการเติบโตขึ้นทุกปีโดย
มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีในรอบสิบปี (CAGR, ปี 2543 ถึง ปี 2552) เท่ากับร้อยละ 1.73
โดยในปี 2552 มูลค่าการใช้จ่ายด้านบริการสุขภาพของภาคเอกชนคิดเป็นสัดส่วนคิดเป็นร้อยละ
3.72 ของผลิตภัณฑ์มวลรวมประเทศซึ่งเป็นสัดส่วนที่สูงสุดในรอบสิบปี

4.2.1.3 อัตรารายได้ของประชากร

ปัจจัยที่มีผลต่อการขยายตัวของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนได้แก่ อัตรารายได้ของประชากร
เนื่องด้วยกำลังซื้อที่สูงขึ้นจะทำให้ผู้บริโภคมีความสามารถในการเข้าถึงระดับการบริการสุขภาพที่สูงขึ้น
ได้แก่
ความสามารถที่จะทำประกันสุขภาพภาคเอกชนได้มากขึ้นซึ่งเป็นลูกค้ากลุ่มสำคัญของโรงพยาบาลเอกชน

อัตรารายได้ต่อหัวของประชากรไทย

  ----------------------------- ------------- ------------- -------------
                                ปี 2551        ปี 2552        ปี 2553

  รายได้ต่อหัว (บาท ต่อ คน ต่อปี)     136,585       135,144       150,177
  ----------------------------- ------------- ------------- -------------

ที่มา : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจ และ สังคมแห่งชาติ

4.2.1.4 การเปลี่ยนแปลงของประชากรศาสตร์

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ
ได้ประมาณการอัตราส่วนร้อยละของประชากรที่มีอายุสูงกว่า 60 ปี จะเพิ่มจากร้อยละ 9.4 ในปี
2543 เป็นร้อยละ 17.5 ในปี 2563
โดยการเปลี่ยนแปลงของประชากรศาสตร์ของประเทศดังกล่าวจะส่งผลให้ค่าใช้จ่ายรักษาพยาบาลมีแนวโน้มสูงขึ้นจากประชากรส่วนใหญ่ที่มีอายุมากขึ้น

ประชากรไทยแยกตามสัดส่วนอายุ

+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| อายุ           | ปี 2543   | ปี 2548   | ปี 2553   | ปี 2556   | ปี 2563   |
|               |          |          |          |          |          |
|               |          |          | (        | (        | (        |
|               |          |          | คาดการณ์) | คาดการณ์) | คาดการณ์) |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| 0 – 14 ปี      | 24.7     | 22.8     | 20.5     | 18.7     | 16.6     |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| 15 – 29 ปี     | 26.33    | 24.5     | 23.4     | 22.1     | 21.0     |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| 30 – 44 ปี     | 25.2     | 25.2     | 24.4     | 23.3     | 22.4     |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| 45 – 59 ปี     | 14.4     | 17.1     | 19.8     | 21.7     | 22.4     |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+
| มากกว่า 60 ปี   | 9.4      | 10.4     | 11.9     | 14.2     | 17.5     |
+---------------+----------+----------+----------+----------+----------+

ที่มา : สำนักงานสถิติแห่งชาติ

4.2.1.5 พฤติกรรมการใช้บริการสุขภาพ

ผู้ใช้บริการสุขภาพมีพฤติกรรมในการใช้บริการสุขภาพมากว่าปีละหนึ่งครั้ง
ดังจะเห็นได้จากอัตราการใช้บริการทางการแพทย์ของผู้ประกันตน

ลักษณะพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสุขภาพของประชากรไทย

  ---------------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------
                   2534      2539      2544      2546      2547      2549

  โรงพยาบาลเอกชน   12.4      18.7      15.0      19.4      22.7      26.3

  โรงพยาบาลรัฐ      12.9      12.9      34.8      33.1      30.2      29.9

  ศูนย์สุขภาพ         14.8      20.8      17.4      17.2      16.5      11.3

  อื่นๆ              59.9      47.6      32.8      30.3      30.6      32.5
  ---------------- --------- --------- --------- --------- --------- ---------

ที่มา: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

สัดส่วนของจำนวนประชากรที่ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในช่วงระหว่างปี 2534 ถึงปี 2549
มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นโดยเพิ่มขึ้นในอัตราเฉลี่ยร้อยละ 9.85 ต่อปี นอกจากนี้ผู้เอาประกันตน
(ประกันสังคม)
มีพฤติกรรมในการใช้บริการทางการแพทย์จากโรงพยาบาลเอกชนในส่วนของผู้ป่วยนอกเฉลี่ยมากกว่าหนึ่งครั้งต่อปี

4.2.2 สภาวะการตลาดและการแข่งขัน

การแข่งขันของโรงพยาบาลเอกชน
มีการจัดตำแหน่งทางการตลาดของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน ทั้งในเรื่องของราคาค่าบริการ
การลงทุนในความหลากหลายของอุปกรณ์การแพทย์และศูนย์เฉพาะทาง ระดับการให้บริการด้านอื่นๆ
ที่ไม่ใช่การบริการทางการแพทย์ที่สะดวกสบาย และปัจจัยอื่นๆ
ที่สามารถแบ่งแยกความแตกต่างของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน
ซึ่งทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างโรงพยาบาลที่มีเป้าหมายลูกค้าแต่ละระดับ
การแข่งขันของโรงพยาบาลเอกชนนั้นพิจารณาจากประเด็นใหญ่ๆ 2 อย่าง ได้แก่ (ก)
ตำแหน่งที่ตั้งของโรงพยาบาล และ (ข) กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาล
ซึ่งเชื่อมโยงถึงราคาสินค้า และ บริการที่ผู้ป่วยต้องรับภาระ
โดยจะพิจารณาจากที่ตั้งของโรงพยาบาลที่ใกล้เคียงกัน กลุ่มลูกค้าเป้าหมายระดับใกล้เคียงกัน
และลักษณะของการรักษาพยาบาลที่คล้ายคลึงกัน

กลยุทธ์ในการแข่งขันของบริษัท คือ
การเพิ่มขอบข่ายการให้บริการแก่ลูกค้าตรวจสุขภาพให้ได้พบแพทย์เฉพาะทาง
ในกลุ่มโรคที่พบจากการตรวจสุขภาพ โดยมีการให้ข้อมูล ให้คำแนะนำ รวมถึงการนัดหมายแพทย์
การสร้างเครือข่ายส่งต่อการรักษาในหัตถการที่ต้องใช้เครื่องมือแพทย์ ที่มีเทคโนโลยี ระดับสูง
การจัดให้แต่ละคลินิกบริการมีบริการครบวงจรและมีการอบรมให้ความรู้ด้านสุขภาพแก่ผู้ใช้บริการในแต่ละคลินิกเฉพาะทางต่างๆ
นั้น การขยายการให้บริการลูกค้าต่างประเทศ โดยเริ่มต้นที่ลูกค้าชาวพม่า โดยในปี 2554 บริษัทฯ
ได้มีการแต่งตั้งสำนักงานตัวแทน ณ เมือง ย่างกุ้ง ประเทศพม่า การขยายช่องทางทางการสื่อสาร
โดยมุ่งเน้นสื่อทางด้าน Social Network รวมทั้งมีการปรับปรุง Website และจัดให้มี Fan
page ใน Face book
เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางในการรับรู้ข่าวสารของโรงพยาบาลวิภาวดีได้อย่างรวดเร็ว
ถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ด้าน Customer Social Responsibity (CSR)
ด้วยการจัดกิจกรรมที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือสังคมและชุมชนอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2554
โดยเฉพาะกิจกรรมที่มีส่วนช่วยเหลือชุมชน สังคม และส่งเสริมการอนุรักษ์ธรรมชาติ สิ่งแวดล้อม
พลังงาน และกิจกรรมส่งเสริมความรู้ด้านสุขภาพ โดยเฉพาะในช่วงเกิดมหาอุทกภัย
โรงพยาบาลวิภาวดีได้จัดกิจกรรมช่วยเหลือชุมชนและประชาชนที่ประสบความเดือนร้อน ได้แก่
การออกหน่วยตรวจสุขภาพ การแจกของบรรเทาทุกข์
รวมถึงการฟื้นฟูพื้นที่ชุมชนรอบโรงพยาบาลและในเขตใกล้เคียง อาทิ ชุมชนซอยวิภาวดี 52
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ในช่วงหลังน้ำลด กิจกรรมดังกล่าวนอกจากจะเป็นการช่วยเหลือสังคมแล้ว
ยังก่อให้เกิดภาพลักษณ์และความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรกับชุมชนอีกด้วย

  กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัทสามารถแบ่งได้เป็น 2 กลุ่ม หลักดังนี้

1. กลุ่มผู้ใช้บริการบุคคลทั่วไป โดยเฉพาะ กลุ่มผู้ใช้บริการที่มีภูมิลำเนาในเขตกรุงเทพเหนือ ได้แก่
เขตบางเขน เขตดอนเมือง เขตจตุจักร เขตสายไหม และเขตลาดพร้าว
ตั้งแต่ระดับกลางถึงระดับบน โดยเน้นกลุ่มลูกค้าเดิมที่มาใช้บริการเป็นครอบครัว

2. กลุ่มผู้ใช้บริการจากบริษัทคู่สัญญา และบริษัทประกัน

3. กลุ่มลูกค้าชาวพม่า

การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

เนื่องจากโรงพยาบาลวิภาวดีมีการให้การรักษาพยาบาลอย่างครบวงจร
ทำให้กลุ่มโรงพยาบาลในเครือ ให้ความให้วางใจในการส่งต่อคนไข้
นอกจากนี้โรงพยาบาลยังมีลูกค้าซึ่งเป็นบริษัทคู่สัญญาและบริษัทประกันในปี 2554 กว่า 632 แห่ง
รวมถึงในปี 2554 ที่ผ่านมา
โรงพยาบาลได้มีการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายด้วยการแต่งตั้งสำนักงานตัวแทนในประเทศพม่า

  4.2.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  4.2.3.1 ปริมาณการให้บริการ

  ณ 31 ธันวาคม

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  กำลังการให้บริการเต็มที่                        2554      2553      2552

  ผู้ป่วยใน (200 เตียง)                         73,000    73,000    73,000

  ผู้ป่วยนอก (1,600 คน/วัน) ปี 2552 (1,500       584,000   584,000   547,500
  คน/วัน)                                                        
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ณ 31 ธันวาคม

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  จำนวนการใช้บริการ                           2554      2553      2552

  ผู้ป่วยใน (เตียง)                             48,060    49,644    43,954

  ผู้ป่วยนอก (คน)                              442,337   463,547   432,181
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ณ 31 ธันวาคม

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  อัตราการใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วย               2554      2553      2552

  ผู้ป่วยใน (%)                                65.84     68.00     60.21

  ผู้ป่วยนอก (%)                               75.74     79.37     78.94
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ณ 31 ธันวาคม

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  อัตราการเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการให้บริการ        2554      2553      2552

  ผู้ป่วยใน (%)                                (3.19)    12.94     (2.73)

  ผู้ป่วยนอก (%)                               (4.57)    7.26      3.65
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  4.2.3.2 บุคลากรทางการแพทย์

บุคลากรการแพทย์
โรงพยาบาลได้มีการกำหนดนโยบายในการรับแพทย์ไว้อย่างชัดเจนในธรรมนูญองค์กรแพทย์
โดยคำนึงถึง คุณวุฒิ และคุณสมบัติที่เหมาะสม
และต้องผ่านการคัดเลือกจากคณะกรรมการองค์กรแพทย์

บุคลากรพยาบาล จากภาวะความขาดแคลนบุคลากรด้านพยาบาล
ทำให้โรงพยาบาลได้กำหนดกลยุทธ์ในการจัดหาเจ้าหน้าที่พยาบาลด้วยการปรับค่าตอบแทน สวัสดิการ
การสร้างความร่วมมือที่ดีระหว่างโรงพยาบาลและสถานศึกษาที่ผลิตบุคลากร
รวมทั้งการออกไปรับสมัครบุคลากร ณ สถานศึกษาต่างๆ

บุคลากรด้านการแพทย์อื่น อาทิ เภสัชกร เทคนิคการแพทย์ กายภาพบำบัด นักรังสีวิทยา
มีการคัดเลือกจากผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

  4.2.3.3 การจัดหายาและเวชภัณฑ์

โรงพยาบาลมีนโยบายการสั่งซื้อยาและเวชภัณฑ์จากผู้จัดหน่ายในประเทศ
โดยกระจายการสั่งซื้อไปยังผู้จำหน่ายหลายราย โดยในปี 2554
บริษัทมี่ยอดการสั่งซื้อจากผู้จัดจำหน่าย 6 ราย แรก คิดเป็นมูลค่า 158,331,425.45 บาท
คิดเป็นอัตราร้อยละ 74.92% ของยอดการสั่งซื้อทั้งหมด ในปี 2554
นอกจากนั้นยังมีการวางระบบการบริหารจัดการในการซื้อ
มีการประเมินความเหมาะสมในด้านราคาและคุณภาพสินค้า มีการสำรองสินค้าคงคลัง
เพื่อมิให้เกิดปัญหาการขาดแคลนยาและเวชภัณฑ์
รวมทั้งมีการนำระบบจัดซื้อยาเป็นกลุ่มสำหรับโรงพยาบาลในเครือมาใช้
และสามารถมีการสร้างความร่วมมือในการให้ยืมยาและเวชภัณฑ์ในกรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน
ทำให้มีความมั่นในว่า โรงพยาบาลสามารถจัดหายาและเวชภัณฑ์เพื่อให้บริการผู้ป่วยได้ตลอดเวลา

  4.2.3.4 การจัดหาอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์

โรงพยาบาลได้แต่งตั้งคณะกรรมการจัดการเครื่องมือแพทย์
ทำหน้าที่พิจารณาจัดหาเครื่องมือแพทย์ให้เพียงพอต่อการบริการผู้ป่วย
โดยคณะกรรมการจะพิจารณาถึงความจำเป็นและคุณภาพของเครื่องมือและอุปกรณ์นั้นๆ
ว่าจะต้องมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการตรวจรักษา
การจัดซื้อจะเป็นการสั่งซื้อผ่านผู้แทนจำหน่ายในประเทศ
โดยมีการกำหนดราคาซื้อขายที่แน่นอนและมีข้อตกลงเกี่ยวกับการบริการหลังการขายอย่างชัดเจน

เครื่องมือแพทย์ที่สำคัญของโรงพยาบาลวิภาวดี
ที่ได้มีการสั่งซื้อเข้ามาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาผู้ป่วย ได้แก่
เครื่องเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง 64 slice เครื่อง MRI และ CATH LAB เป็นต้น

  4.2.4 สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

  4.2.4.1 มาตรฐานการบริหารจัดการด้านความปลอดภัย

โรงพยาบาลวิภาวดี ได้นำมาตรฐาน The Institute of Hospital Quality Improvement
and Association (HA – Thailand) และ Joint Commission International (JCI)
มาใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการด้านความปลอดภัย ของเสียอันตราย การจัดการภาวะฉุกเฉิน
ความปลอดภัยด้านอัคคีภัย เครื่องมือทางการแพทย์ และระบบสาธารณูปโภค
เพื่อลดและควบคุมอันตรายและความเสี่ยง ป้องกันอุบัติเหตุและการบาดเจ็บ
และธำรงไว้ซึ่งสภาพที่ปลอดภัยสำหรับผู้ป่วย ญาติ พนักงาน และผู้มาเยือน

  4.2.4.2 การอนุรักษ์พลังงาน

โรงพยาบาลวิภาวดี มีนโยบายที่จะใช้พลังงานทุกประเภทอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อที่จะเป็นโรงพยาบาลตัวอย่างการอนุรักษ์พลังงานแบบมีส่วนร่วม
โดยการดำเนินการดังกล่าวต้องไม่ส่งผลให้ความสามารถในการให้บริการของโรงพยาบาลลดลง
โดยยึดหลักการพัฒนาตัวแปรหลัก 3 ตัว คือ

(1) การพัฒนาด้านบุคลากร (People Ware)

โรงพยาบาลวิภาวดีมีแผนการฝึกอบรมด้านการอนุรักษ์พลังงานให้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง
โดยตั้งเป้าหมายว่าพนักงานทุกระดับชั้นขององค์กรต้องผ่านการอบรมด้านการอนุรักษ์พลังงาน 100%
รวมทั้งมีการแต่งตั้งคณะกรรมการอนุรักษ์พลังงานแบบมีส่วนร่วมและ สส. พลังงาน ทุกหน่วยงาน

(2) การพัฒนาระบบการจัดการ (System Ware)

โรงพยาบาลได้พัฒนาระบบ Discharge Planning ให้มีประสิทธิภาพ
เพื่อลดภาระการทำงานของเครื่องจักรและอุปกรณ์ไฟฟ้าในห้องพัก
ผลที่ได้คือสามารถเพิ่มหรือยืดอายุการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้า ลดการใช้พลังงานของโรงพยาบาล
ลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ช่างซ่อมบำรุง ลดค่า Inventing of Engineering Stock

(3) การพัฒนาเครื่องมือและอุปกรณ์ (Hard Ware)

โรงพยาบาลได้มีการปรับปรุงและพัฒนาเครื่องมือและอุปกรณ์ภายในโรงพยาบาล คือ
การพัฒนาอุปกรณ์ในแผนระยะสั้น แผนระยะกลาง และแผนระยะยาว อาทิ
การติดตั้งหลอดฟลูออเรสเซนต์ ชนิด T5,
อุปกรณ์ควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติจากส่วนกลางของระบบปรับอากาศ
และอุปกรณ์บำรุงรักษาระบบระบายความร้อน เครื่องทำน้ำเย็น เป็นต้น

ผลจากการดำเนินการดังกล่าวตั้งแต่ปี 2540
ถึงปัจจุบันโรงพยาบาลสามารถลดค่าใช้ด้านพลังงานรวมกว่า 63 ล้านบาท ลดปริมาณ CO₂ =
13,104 TON CO₂ และได้รับรางวัลชนะเลิศอาคารอนุรักษ์พลังงานดีเด่นปี พ.ศ. 2541 และ
พ.ศ. 2543 จากกระทรวงวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม
รวมทั้งเป็นโรงพยาบาลต้นแบบที่เป็นสถานที่ศึกษาดูงานด้านการอนุรักษ์พลังงานขององค์กรภาครัฐ
เอกชน และกลุ่มสมาชิกอาเซียน
ซึ่งได้นำรูปแบบของโรงพยาบาลไปดำเนินการและประสบความสำเร็จอย่างมากมาย อาทิ
โรงพยาบาลหาดใหญ่ โรงพยาบาลนครศรีอยุธยา โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา
โรงพยาบาลเซ็นต์หลุยส์ สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา เป็นต้น

4.2.4.3 การจัดการขยะและของเสีย

โรงพยาบาลได้มีการกำหนดวิธีปฏิบัติในการกำจัดขยะและของเสียในโรงพยาบาล ดังนี้

(1) การเก็บรวบรวม
มีการแยกการเก็บรวบรวมขยะและของเสียในแต่ละประเภทในภาชนะรองรับที่มีการแยกสี
เพื่อบ่งชี้ประเภทขยะและของเสียอย่างชัดเจน โดยแบ่งขยะออกเป็น 4 ประเภท คือ ขยะทั่วไป
ขยะติดเชื้อ ขยะรีไซเคิล และขยะมีพิษอันตราย มีการจัดภาชนะรองรับขยะที่เหมาะสมและเพียงพอ

(2) การเคลื่อนย้ายและรวบรวม โรงพยาบาลวิภาวดีได้กำหนดให้ผู้ปฏิบัติงานที่ขนย้ายขยะ
ใส่เครื่องป้องกันร่างกาย มีวิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการรั่วไหล เพื่อป้องกันการแพร่กระจายเชื้อ
อุปกรณ์ที่ใช้ในการขนมีการล้างทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ
โรงขยะมีขนาดพอเพียงต่อการรับปริมาณขยะที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน
มีการแยกห้องสำหรับขยะแต่ละประเภท มีระบบการล็อคประตู
และมีการจัดเจ้าหน้าที่ตรวจสอบความสะอาดเรียบร้อยทุกวัน

(3) การขนย้ายและกำจัด โรงพยาบาลได้มอบให้กรุงเทพมหานคร
เป็นผู้รับผิดชอบในการขนย้ายและกำจัดขยะทั่วไป และขยะพิษ
และจ้างบริษัทผู้รับบริการภายนอกที่ได้รับอนุญาตจากกรมโรงงานอุตสาหกรรมเป็นผู้ขนย้ายและกำจัดขยะติดเชื้อ

นอกจากนี้ ยังมีการติดตามตรวจสอบความถูกต้องของการเก็บขยะภายในโรงพยาบาล
โดยคณะกรรมการติดเชื้อ และมีการจัดอบรมเผยแพร่แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการเก็บขยะ
และเคลื่อนย้ายขยะอย่างถูกวิธี และมีการจัดการรณรงค์ด้วยการจัด โครงการทิ้งให้ถูกผูกให้แน่น
เพื่อส่งเสริมให้บุคลากรของโรงพยาบาลแยกทิ้งขยะอย่างถูกต้อง ตามประเภทของขยะ

  4.2.4.4 ระบบการป้องกันและระงับอัคคีภัย

โรงพยาบาลวิภาวดี
มีนโยบายให้ความสำคัญและสนับสนุนกิจกรรมและการฝึกอบรมกับการป้องกันอัคคีภัยและเคลื่อนย้ายผู้ป่วย
โดยโรงพยาบาลแต่งตั้งคณะกรรมการป้องกันระงับอัคคีภัยและเคลื่อนย้ายผู้ป่วยเป็นผู้รับผิดชอบ
ซึ่งได้มีการจัดการเพิ่มเติมด้านโครงสร้างอาคารสถานที่จากคำแนะนำของผู้ตรวจเยี่ยม
ซึ่งมาสำรวจอาคารด้านความปลอดภัยจากกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน สำนักงานเขตจตุจักร

มีการติดตั้งอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัย อาทิ ป้ายหนีไฟ ระบบสัญญาณ fire alarm
การติดตั้งอุปกรณ์ดับเพลิงที่ครบถ้วน ครอบคลุมทุกพื้นที่ มีการสำรวจเพิ่มเติม
ค้นหาความเสี่ยงในพื้นที่ที่เสี่ยงกับการเกิดอัคคีภัย เดือนละ 1 ครั้ง
โดยคณะกรรมการป้องกันระงับอัคคีภัยฯ และสำรวจทุกสัปดาห์โดยเจ้าของพื้นที่

ในส่วนของการกำกับดูแลความปลอดภัยด้านอัคคีภัย คณะกรรมการป้องกันระงับอัคคีภัยฯ
จัดทำแผนอัคคีภัยและแผนที่มีไปปฏิบัติและฝึกซ้อม
ทำการจัดการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาลให้เข้าถึงระบบของโรงพยาบาล
แผนอัคคีภัยของโรงพยาบาล และการใช้อุปกรณ์ดับเพลิงให้มีประสิทธิภาพ

มีการตรวจสอบถังดับเพลิง ความพร้อมใช้งานทุก 4 เดือน
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ตามกฎหมายกำหนดให้ครบ 40%
และจัดให้มีการซ้อมตามแผนการซ้อมดับเพลิงและอพยพเคลื่อนย้ายผู้ป่วย โดยสมมุติสถานการณ์ปีละ 1
ครั้ง

จากการดำเนินการดังกล่าวส่งผลให้โรงพยาบาลวิภาวดีได้รับรางวัลอาคารที่มีความปลอดภัยได้รับมาตรฐานเกี่ยวกับการป้องกันและระงับอัคคีภัยในสถานประกอบกิจการ
ประเภทงานบริการ จากกองตรวจความปลอดภัย กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
กระทรวงแรงงาน

4.2.4.5 การตรวจสอบคุณภาพของน้ำ

โรงพยาบาลได้มีการตรวจสอบคุณภาพน้ำต่างๆ ภายในโรงพยาบาล อาทิ การตรวจคุณภาพน้ำประปา
โรงพยาบาลมีการเฝ้าระวังโดยการสุ่มตรวจเชื้อแบคทีเรียโดยห้องปฏิบัติการพยาธิวิทยาของโรงพยาบาลเดือนละครั้ง
และส่งตรวจกับกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์ กระทรวงสาธารณสุขปีละ 1 ครั้ง
และได้รับการตรวจโดยกองเฝ้าระวังคุณภาพน้ำการประปานครหลวง ผลการตรวจได้รับการยืนยันว่า
ได้เกณฑ์น้ำดื่มตามคำแนะนำขององค์การอนามัยโลก สำหรับน้ำดื่มบรรจุขวด
โรงพยาบาลได้ให้การประปานครหลวงเป็นผู้ผลิต
โดยมีผลการตรวจคุณภาพน้ำส่งให้โรงพยาบาลทุกเดือน นอกจากนั้นยังมีการส่งตรวจหาเชื้อ
แอลจีโอเนล่า จากน้ำในระบบ Cooling Tower ปีละ 2 ครั้ง

4.2.4.6 การบำบัดน้ำเสีย

โรงพยาบาลวิภาวดีได้ก่อสร้างระบบบำบัดน้ำเสียที่มีประสิทธิภาพ
มีขนาดที่เหมาะสมกับปริมาณน้ำทิ้งของโรงพยาบาล มีการดูแลรักษาระบบโดยช่างที่ได้รับการฝึกอบรม
และมีการตรวจคุณภาพของน้ำที่ผ่านการบำบัดก่อนจะปล่อยสู่สาธารณะเดือนละ 1 ครั้ง
โดยบริษัทผู้ชำนาญการภายนอกซึ่งได้รับอนุญาตขึ้นทะเบียนห้องปฏิบัติการวิเคราะห์เอกชน
จากกรมโรงงานอุตสาหกรรม โดยผลการตรวจวัดที่ผ่านมาอยู่ในเกณฑ์ที่ปลอดภัย
ผ่านตามเกณฑ์มาตรฐานกำหนดทุกค่า
นอกจากนั้นยังได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ช่างทำการดูแลการทำงานของระบบบำบัดน้ำเสียตลอด 24
ชั่วโมง มีการตรวจสอบคุณภาพน้ำทิ้ง รวมถึงการบันทึกการตรวจสอบการดูแลอุปกรณ์บ่อบำบัดทุกวัน

4.2.4.7 การส่งเสริมอาชีวนามัยที่ดีแก่พนักงาน

โรงพยาบาลวิภาวดีตระหนักถึงความสำคัญของบุคลากรโดยเฉพาะในด้านสุขภาพอนามัย
จึงได้จัดให้บุคลากรทุกคนได้รับการประเมินสุขภาพแรกเข้าทำงาน
โดยมีแพทย์เวชปฏิบัติเป็นผู้รับรองผลการตรวจสุขภาพ
และได้รับการตรวจร่างกายประจำปีที่เหมาะสมกับอายุและลักษณะงาน
นอกจากนั้นยังได้จัดกิจกรรมอบรมให้ความรู้ด้านการส่งเสริมสุขภาพให้พนักงาน
จัดอบรมให้ความรู้ด้านโภชนาการ จัดโครงการออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ
โดยให้พนักงานใช้ศูนย์สุขภาพของโรงพยาบาล รวมทั้งจัดกิจกรรมแอโรบิคและโยคะ
จัดโครงการแข่งขันลดรอบเอว
จัดอุปกรณ์ป้องกันตามมาตรฐานให้พนักงานที่ต้องปฏิบัติงานสัมผัสกับความเสี่ยง
มีการให้วัคซีนไวรัสตับอักเสบบี และวัคซีน HBV Seasonal Influenca แก่บุคลากรกลุ่มเสี่ยง
และมีการให้ความรู้ในการใช้และทิ้งของมีคม การสัมผัสเลือดและสิ่งคัดหลั่ง

  4.2.4.8 การป้องกันอุบัติเหตุขณะปฏิบัติงาน

เพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุขณะปฏิบัติงาน
โรงพยาบาลได้มีการจัดการติดตามและเฝ้าดูสถานการณ์การเกิดอุบัติเหตุในโรงพยาบาล อาทิ
การถูกของมีคม เช่น เข็ม กรรไกร ตำแทง เลือดกระเด็นเข้าเยื่อบุ สารเคมีกระเด็นเข้าตา
การพลัดตกหกล้ม หรือบาดเจ็บจากการใช้รถ อุปกรณ์เครื่องมือ และมีการรวบรวมสถิติ
ทวนสอบสาเหตุของอุบัติการณ์ กำหนดวิธีปฏิบัติในการทำงาน จัดอบรมให้ความรู้แก่บุคลากร
รวมทั้งจัดโครงการกระตุ้นจิตสำนึกพนักงานให้เกิดความระมัดระวังในการปฏิบัติหน้าที่ ได้แก่
การจัดสัปดาห์ความปลอดภัยในการทำงานปีละครั้ง

4.2.4.9 การเตรียมจัดการกับโรคอุบัติใหม่

โรงพยาบาลได้แต่งตั้งคณะกรรมการติดเชื้อเพื่อกำหนดแนวทางและแผนการรองรับและจัดการกับโรคติดเชื้อรุนแรง
เช่น โรคซาร์ Influenza H1 N1 ไข้หวัดนก
ด้วยการเตรียมห้องปลอดเชื้อสำหรับรองรับผู้ป่วยดังกล่าว
การติดตั้งหลอดไฟฆ่าเชื้อโรคด้วยแสงยูวีในส่วนบริการผู้ป่วยนอก
รวมทั้งมีการกำหนดระเบียบปฏิบัติในการดูแลผู้ป่วยที่มีปัญหาโรคติดเชื้อ
การป้องกันการแพร่กระจายเชื้อแก่ผู้ป่วยอื่น ญาติ บุคลากร และชุมชนรอบโรงพยาบาล