3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

-   ลักษณะของผลิตภัณฑ์และการบริการ

  ที่ผ่านมาบริษัทได้ดำเนินธุรกิจประเภทเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่น
  ภายใต้เครื่องหมายการค้า โคนิก้า มินอลต้า ในลักษณะของการให้เช่า เช่าซื้อ จำหน่าย
  นอกจากยังจำหน่ายและให้บริการเครื่องพิมพ์สำเนาอัตโนมัติ ยี่ห้อ Risograph
  และระบบชุมสายโทรศัพท์ (PABX) ยี่ห้อ NEC รวมถึง Software Application
  ด้านการบริหารจัดการเอกสารสำนักงาน (Electronic Document Management) อาทิเช่น
  ชุดซอร์ฟแวร์โซลูชั่นที่เรียกว่า PageScope Emterprise Suite เป็นต้น ปี 2553
  รูปแบบและเทคโนโลยีของตัวผลิตภัณฑ์ไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายนัก
  เครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นสีและขาวดำ ก็มีความเร็วในการพิมพ์เช่นเดิม คือ 16 -75 แผ่น/นาที
  ซึ่งเหมาะสำหรับการใช้งานในสำนักงานทั่วไป ในส่วนของเครื่องมัลติฟังก์ชั่นสีขนาดใหญ่ที่เรียกว่า
  Color Production Print ความเร็วในการพิมพ์เอกสารสี-ขาวดำ ที่มีความเร็วถึง 65
  แผ่น/นาที และเครื่องมัลติฟังก์ชั่นขาวดำ ความเร็ว 105 แผ่น/นาที
  เป็นเครื่องที่เหมาะสำหรับการศูนย์การพิมพ์ (Printing Center)
  ของหน่วยงานหรือองค์กรใหญ่ รวมถึงงานด้านธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์
  เพื่อการรองรับธุรกิจอุตสาหกรรมด้านสื่อสิ่งพิมพ์โดยเฉพาะ บริษัทฯได้นำเข้า คือ รุ่น C
  6000/7000 ในช่วงไตรมาสที่ 4

-   สภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

-   การแข่งขันระหว่างอุตสาหกรรม

  ผลิตภัณฑ์เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังชั่น ยี่ห้อโคนิก้า มินอลต้า
  เป็นเครื่องที่มีคุณสมบัติหลากหลายทั้งด้านงานถ่ายเอกสาร งานพิมพ์เอกสาร
  สแกนเอกสารและเป็นเครื่องโทรสารภายในเครื่องเดียวกัน
  ทำให้ที่ผ่านมาสามารถข้ามเข้าไปแข่งขันกับสินค้าด้าน IT ในสำนักงาน เช่น Ink Jet และ
  Laser printer โดยผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
  มีคุณภาพประสิทธิภาพเหนือกว่าและต้นทุนค่าใช้จ่ายที่เหนือกว่า 40% -50%
  ทำให้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีกระแสตอบรับที่ดี ปัจจุบันมีสินค้าที่บริษัทฯ
  ติดตั้งให้กับลูกค้าและทำหน้าที่การพิมพ์งานเอกสาร (Network print) มีสัดส่วนสูงขึ้นจากเดิม
  40% เป็น 60% ของจำนวนเครื่องที่ติดตั้งทั้งหมด

-   การแข่งขันภายในอุตสาหกรรม

  ภาวะการแข่งขันในช่วงไตรมาสที่ 1 และไตรมาสที่ 2 ค่อนข้างทรงตัว
  สืบเนื่องมาจากความไม่แน่นอนอันเกิดจากภาวะเศรษฐกิจหรือภาวะการเมืองในประเทศ
  ส่วนในไตรมาสที่ 3 และที่ 4 ภาวะการแข่งขันเริ่มค่อนข้างที่จะรุนแรงมากขึ้น
  โดยเฉพาะในเรื่องของราคา คุณภาพของสินค้า รวมถึงด้านการบริการ แต่ด้วย

  ศักยภาพที่บริษัทมีอยู่นั้น ทำให้มั่นใจว่า กลยุทธ์ด้านการตลาดที่วางไว้
  จะมีขีดความสามารถที่เหนือกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ได้ บริษัทฯ
  ยังคงสามารถรักษาส่วนแบ่งทางตลาดในสัดส่วนที่เหมาะสม

-   กลยุทธ์การตลาดและการบริการ

    1.  ที่ผ่านมาบริษัทได้ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจสุดสูงของลูกค้า
        เน้นการรักษาฐานลูกค้า

  โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องเช่าและกลุ่มเครื่องขาย เช่น การเสนอเทคโนโลยีใหม่ๆ
  ที่ตรงกับความต้องการ หรือ

  เสนอเครื่องใหม่ที่มีประสิทธิดีกว่าเครื่องเดิมแก่ลูกค้ารายเดิมหรือเสนอโปรโมชั่นที่มีเงื่อนไขพิเศษ
  รวมถึงการสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อลูกค้า
  ทั้งนี้ก็เพื่อให้เกิดการยอมรับในตัวของผลิตภัณฑ์และบริการมากที่สุด
  ซึ่งจะมีผลให้ลูกค้าทำการต่อสัญญาหรือทำสัญญาเช่าใหม่ที่มีระยะเวลายาวนาน 3-5 ปี
  โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ที่เช่าเครื่องของบริษัทฯ

2.  บริษัทมุ่งเน้นการทำตลาดเครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นสี เครื่องดิจิตอลมัลติฟังก์ชั่นขาวดำ
    ที่มีความเร็วสูง

  16-75 แผ่นต่อนาที และเครื่อง Color Production Print ทั้งระบบการพิมพ์ขาว/ดำ และสี
  ที่มีความเร็วสูง 65-120 แผ่นต่อนาที ในปี 2553 เน้นในกลุ่มลูกค้าขนาดกลางและขนาดใหญ่
  ทั้งภาครัฐ เอกชน รวมถึงรัฐวิสาหกิจ อีกทั้งในไตรมาสที่ 3 และไตรมาสที่ 4 บริษัทฯ
  ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ คือ รุ่น BH 164 (PIGASUS) กับกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดย่อย (SME)
  และกลุ่มธุรกิจทั่วไป (SOHO)

  3. บริษัทยังได้มุ่งเน้นการเพิ่มปริมาณงานพิมพ์ (Print Volume) จากฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
  ทำให้ที่ผ่านมา

  สามารถเพิ่มฐานลูกค้าที่ใช้สินค้าของบริษัทมากขึ้น สำหรับในปี 2553 เครื่องที่บริษัทฯ
  ติดตั้งมีสัดส่วน

  การทำหน้าที่การพิมพ์งาน (นอกจากถ่ายเอกสาร) เพื่อทดแทนเครื่อง Printer สูงขึ้น 70%
  และสัดส่วนงาน

  พิมพ์เอกสาร (printing) และถ่ายเอกสาร (Copying) เพิ่มขึ้นจาก 20% ต่อ 80% เป็น
  35% ต่อ 65%

4. มุ่งเน้นกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้า และสร้างมูลค่าเพิ่มทางการค้าอย่างต่อเนื่อง
(Vertical

Market Expansion)

5. พัฒนารูปแบบการบริการทั้งก่อนและหลังการขายให้มีประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
เพื่อให้ได้มาซึ่งความพอใจ

สูงสุดของผู้ใช้บริการด้วยบระบบ Pro-Active Service by CSRC (Customer Service
Remote Center)