3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

บริษัทดำเนินธุรกิจให้บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
ซึ่งเป็นสัญญาเช่าระยะเวลาตั้งแต่ 1 ปี ถึง 3 ปี โดยให้บริการแก่ลูกค้าประเภทองค์กร
และบริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น (Short Term Rental) ตั้งแต่รายวัน ถึงรายเดือน
โดยให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรและลูกค้าบุคคล
รวมทั้งบริษัทมีการให้บริการแบบครบวงจรด้วยรถยนต์ที่ได้มาตรฐาน และมีรถยนต์ให้เลือกหลายรุ่น
หลายขนาด มากกว่า 4,200 คัน

1.  ลักษณะของบริการ

    1. บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)

  บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน เป็นสัญญาเช่าที่มีระยะเวลาการเช่าตั้งแต่ 1 ปี ถึง
  3 ปี กลุ่มลูกค้าจะเป็นนิติบุคคลทั้งขนาดกลางและขนาดใหญ่ บริษัทข้ามชาติ
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
  ที่มีความต้องการใช้บริการยานพาหนะควบคู่ไปกับบริการเสริมครบวงจร
  เพื่อเป็นการลดภาระและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในการบริหารและจัดการยานพาหนะ
  โดยลูกค้าสามารถเลือกยี่ห้อและรุ่นของรถยนต์ รวมถึงอุปกรณ์เสริมต่างๆ ได้ตามความต้องการ
  ก่อนการส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้า
  บริษัทจะตรวจเช็คสภาพรถยนต์และทำประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่งโดยมีบริษัทเป็นผู้รับผลประโยชน์
  นอกจากนี้ลูกค้าสามารถเลือกใช้การบริการหลังการขายต่างๆ ได้ เช่น
  การจัดการซ่อมบำรุงรถยนต์ และการบริการรถยนต์ทดแทนชั่วคราว
  สำหรับกรรมสิทธิ์ในรถยนต์นั้นจะยังคงเป็นของบริษัทเมื่อหมดสัญญาเช่า
  บริษัทมีนโยบายเก็บเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์โดยเฉลี่ยประมาณ 3 เดือนของราคาค่าเช่า
  อย่างไรก็ตาม บริษัทมิได้เก็บเงินมัดจำกับลูกค้าทุกราย
  ขึ้นอยู่กับฐานะทางการเงินและเครดิตของลูกค้า
  ในกรณีที่ลูกค้าค้างชำระค่าเช่าเป็นระยะเวลาติดต่อกัน 3 เดือนขึ้นไป
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในสัญญา

2. บริการให้เช่าระยะสั้น (Short Term Rental)

  บริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น ได้แก่ สัญญาเช่ารายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
  บริษัทเน้นกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการเช่าเพื่อการดำเนินงานกับบริษัทอยู่แล้วซึ่งมีความต้องการเช่าระยะสั้นเพิ่มเติม
  รวมถึงการให้บริการแก่ลูกค้าอื่นๆ ทั่วไปทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
  ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการรถยนต์ที่มีให้เลือกอย่างหลากหลาย ถึง 10
  ระดับแบ่งตามขนาดของเครื่องยนต์ และประเภทของรถยนต์ เช่น Economy, Compact,
  Intermediate, Full-size, Premium, Luxury, Luxury Van, Sport Utility,
  Pick-up, และ Van 11- Seat
  บริษัทจะเก็บค่าเช่าล่วงหน้าจากลูกค้าเต็มจำนวนและเงินประกันการเช่ารถยนต์
  ซึ่งการเก็บเงินประกันการเช่ารถยนต์จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของลูกค้าและประเภทของรถยนต์ที่ลูกค้าต้องการเช่า
  ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประสงค์จะชำระเงินประกันการเช่ารถยนต์ ลูกค้าสามารถหาบุคคลมาค้ำประกัน
  และชำระเงินมัดจำแทนได้ หากลูกค้าผิดนัดชำระค่าเช่าเกิน 3 วัน
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน รวมถึงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุในสัญญา

  ทั้งนี้
  วัตถุประสงค์ของลูกค้าที่จะใช้ประโยชน์จากการเช่าเพื่อการดำเนินงานนั้นแตกต่างไปจากการซื้อ
  เช่าซื้อและเช่าทางการเงิน กล่าวคือ
  ลูกค้าต้องการใช้สินทรัพย์เป็นการชั่วคราวและไม่ต้องการเป็นเจ้าของทรัพย์สิน
  เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและซ่อมแซม
  รวมถึงภาระหน้าที่ของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับรถยนต์ เช่น ภาษีที่เกี่ยวข้อง และค่าประกันภัยรถยนต์
  เป็นต้น อีกทั้งยังเป็นการลดภาระทางด้านการเงิน
  โดยที่ลูกค้าไม่ต้องลงทุนจ่ายเงินก้อนเพื่อซื้อรถยนต์
  และไม่มีภาระในการจัดหาวงเงินกู้และหลักประกันต่างๆ นอกจากนั้นแล้ว
  การทำสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานยังมีผลประโยชน์ทางภาษีสำหรับนิติบุคคล กล่าวคือ
  สำหรับรถยนต์ที่มีที่นั่งไม่เกินสิบคนตามกฎหมายว่าด้วยพิกัดอัตราภาษีสรรพสามิต
  ผู้เช่าสามารถนำค่าเช่ามาหักเป็นค่าใช้จ่ายทางภาษีได้ตามที่จ่ายจริงแต่ไม่เกินคันละ 36,000
  บาทต่อเดือน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ซึ่งมากกว่าการบันทึกค่าเสื่อมราคาจากการซื้อและเช่าซื้อ
  ที่ผู้ซื้อและผู้เช่าซื้อจะสามารถหักค่าเสื่อมราคาจากมูลค่าต้นทุนเฉพาะส่วนที่ไม่เกิน 1
  ล้านบาทเท่านั้นในการคำนวณกำไรสุทธิเพื่อเสียภาษี
  เหตุผลดังกล่าวจึงทำให้สัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นที่นิยมของลูกค้ามากขึ้น
  และบริษัทเชื่อว่าธุรกิจการให้เช่ารถเพื่อการดำเนินงานจะมีแนวโน้มการเติบโตที่ดีต่อไป
  บริษัทจึงมุ่งเน้นให้บริการเฉพาะการให้เช่าเพื่อการดำเนินงาน และการให้เช่าระยะสั้นเท่านั้น

  สรุปลักษณะ และความแตกต่างในการบริการจัดหารถยนต์แบบต่างๆ ดังนี้

+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| ลักษณะ               | สัญญาเช          | สัญ             | การเช่าซื้อ    |
|                     | ่าเพื่อการดำเนินงาน | ญาเช่าทางการเงิน |             |
+=====================+=================+================+=============+
| 1. ชนิดของสินทรัพย์     | สินทรัพย์ทั่วไป      | ส              | สินทรัพย์ทั่วไป  |
|                     |                 | ินทรัพย์เฉพาะอย่าง |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 2. วงเงินสินเชื่อ       | ไม่มี             | 100%           | 75%         |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 3. เงินวางประกัน      | ไม่มี / มี         | ไม่มี / มี        | เงินดาวน์     |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 4.                  | มี               | ไม่มี            | ไม่มี         |
| สินค้าคงคลังของผู้ให้เช่า  |                 |                |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 5.                  | ใช้สินทรัพย์ชั่วคราว  | ใ              | เป็นเ        |
| วัตถุประสงค์ของการเช่า  |                 | ช้สินทรัพย์ระยะยาว | จ้าของสินทรัพย์ |
|                     | (ไม่เกิน 3 ปี)     |                |             |
|                     |                 | อย่างน้อย 3 ปี /  |             |
|                     |                 | เ              |             |
|                     |                 | ป็นเจ้าของสินทรัพย์ |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 6. ผู้ให้เช่า           | บุคคล / นิติบุคคล   | นิติบุคคล         | นิติบุคคล      |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 7. ผู้เช่า             | บุคคล / นิติบุคคล   | นิติบุคคล         | บุคคล /      |
|                     |                 |                | นิติบุคคล      |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 8. การจ่ายเงินของผู้เช่า | ค่า              | ค่างวดถือเป      | ค           |
|                     | เช่าถือเป็นค่าใช้จ่าย | ็นมูลค่าของทรัพย์สิน | ่างวดถือเป็นมูล |
|                     |                 |                | ค่าของทรัพย์สิน |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 9.  หน้าที่ก           | ผู้ให้เช่า          | ผู้เช่า           | ผู้เช่าซื้อ      |
| ารบำรุงรักษาและซ่อมแซม |                 |                |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 10.                 | ผู้ให้เช่า          | ผู้เช่า           | ผู้เช่าซื้อ      |
| ก                   |                 |                |             |
| ารรับผิดชอบในการสูญหาย |                 |                |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 11. การยกเลิกสัญญา    | ยกเลิกโดยมีค่าปรับ  | ผู้เช่าบอก        | ผู้เช่าซ       |
|                     |                 | เลิกฝ่ายเดียวไม่ได้ | ื้อบอกเลิกไม่ได้ |
|                     | (ฝ่ายใดฝ่า        |                |             |
|                     | ยหนึ่งบอกเลิกสัญญา) |                |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 1                   | ค               | ขอซื้อหรือเช่าต่อ   | โอ          |
| 2.การปฏิบัติเมื่อหมดสัญญา | ืนทรัพย์สินให้ผู้ให้เช่า |                | นหลักประกันให้ |
|                     |                 |                | (ทะเบียนรถ)  |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 13.ภาร              | ผู้ให้เช่า          | ผู้เช่า           | ผู้เช่าซื้อ      |
| ะการทำประกันภัยทรัพย์สิน |                 |                |             |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+
| 14.                 | ผู้ให้เช่า          | ผู้ให้เช่า         | ผู้เช่าซื้อ      |
| กรรมสิท              |                 | (โอนไ          | (โอนทรัพย์ส   |
| ธิ์ในทรัพย์สินเมื่อครบสัญญา |                 | ด้หากมีการซื้อขาย) | ินโดยอัตโนมัติ) |
+---------------------+-----------------+----------------+-------------+

จำนวนรถยนต์ในแต่ละปีที่มีไว้ให้เช่ามีดังนี้

หน่วยนับ : คัน

  ------------------------- --------------- --------------- ---------------
                                            ณ วันที่ 31 ธันวาคม 

                            2548            2549            2550

  จำนวนรถยนต์ทั้งหมด           3,329           4,246           4,826

  (หัก) รถยนต์รอการขาย        (151)           (173)           (170)

  รถยนต์ที่มีไว้เพื่อให้เช่า         3,178           4,073           4,656
  ------------------------- --------------- --------------- ---------------

ตารางแสดงมูลค่าการให้เช่ามีดังนี้

[TABLE]

  ทั้งนี้
  ลักษณะการประกอบธุรกิจของบริษัทเป็นการให้บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานและให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น
  บริษัทมีรายได้หลักจากการดำเนินงาน 2 ส่วน คือ รายได้จากค่าเช่ารถยนต์
  และกำไรจากการขายรถยนต์ที่มีไว้เพื่อให้เช่า
  โดยรายได้จากค่าเช่ารถยนต์จะได้รับจากการกำหนดอัตราค่าเช่าคงที่ตลอดอายุของสัญญาเช่า
  ซึ่งการกำหนดอัตราค่าเช่าจะพิจารณาจากมูลค่าที่ได้จากการขายรถยนต์ที่คาดว่าจะได้รับในอนาคตมาประกอบการคำนวณค่าเช่าด้วย
  อย่างไรก็ตาม บริษัทจะยังไม่มีกำไรจากการขายรถยนต์จนกว่าจะได้มีการจำหน่ายออกไปจริง
  โดยบริษัทมีนโยบายจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า ทั้งขายส่งผ่านผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว
  และขายปลีกให้แก่ผู้ซื้อรถยนต์โดยตรงภายใต้การจำหน่ายของบริษัทและบริษัทย่อย
  ซึ่งจะได้ราคาขายที่ดีกว่าการขายส่ง โดยมีจุดจำหน่ายที่สำนักงานใหญ่ สำนักงานสาขา
  และศูนย์จำหน่ายของบริษัทย่อย
  สำหรับการตัดสินใจว่าจะขายปลีกหรือขายส่งบริษัทจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ อาทิ
  ปริมาณรถยนต์ในคลัง สภาพรถยนต์ อายุการใช้งาน มูลค่าซ่อมแซม
  และระยะเวลาในการซ่อมแซม ในการขายส่งบริษัทจะติดต่อกับผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ 5 - 6
  รายเพื่อหาราคาสูงสุด
  หากเป็นการขายปลีกบริษัทจะซ่อมแซมรถยนต์ก่อนการขายเพื่อให้ได้ราคาที่สูงขึ้นและนำรถยนต์ที่ซ่อมแซมแล้วจอดแสดงไว้ที่สำนักงานใหญ่
  หรือสำนักงานสาขาของบริษัท
  โดยการตั้งราคาขายนั้นบริษัทจะพิจารณาจากราคารถยนต์ใช้แล้วในตลาด

  การจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่านั้น
  บริษัทจะมีกำไรจากส่วนต่างของราคาขายและมูลค่าตามบัญชีหลังหักค่าเสื่อมราคาสะสม
  เนื่องมาจากรถยนต์ส่วนใหญ่มีมูลค่าตามบัญชีที่ต่ำกว่าราคาตลาด
  จากการถูกหักค่าเสื่อมราคาเป็นเวลา 5 ปี ทั้งนี้ตั้งแต่ปี 2547 เป็นต้นไป
  บริษัทได้เปลี่ยนแปลงประมาณการอายุการใช้งานรถยนต์ที่มีไว้เพื่อเช่าเป็นเวลา 6.5 ปี
  ในขณะที่ยังมีมูลค่าจากการใช้งานได้อีก โดยปี 2550 บริษัทจำหน่ายรถยนต์ 646 คัน
  มีกำไรจากการขายรถยนต์ 148.65 ล้านบาท คิดเป็นร้อยละ 12.27 ของรายได้รวม
  โดยบริษัทมีรถยนต์ทั้งสิ้นจำนวน 4,826 คัน มูลค่าสุทธิตามบัญชีรวมทั้งสิ้น 2,350.28 ล้านบาท
  แบ่งเป็นรถยนต์เพื่อให้เช่าจำนวน 4,656 คัน มูลค่าสุทธิตามบัญชี 2,299.33 ล้านบาท
  และรถยนต์รอการขาย 170 คัน มูลค่าสุทธิตามบัญชี 50.95 ล้านบาท

  นอกจากการให้บริการจัดหารถยนต์ดังกล่าวแล้ว บริษัทได้ตระหนักในคุณค่าของลูกค้า
  การบริการจึงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งซึ่งบริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก
  ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าของการให้บริการที่ครบวงจรและเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ดังนี้

1.  บริการลูกค้าสัมพันธ์

  เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ให้คำแนะนำด้านการบริการ รับข้อเสนอแนะ คำติชมจากลูกค้า
  เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการใช้รถยนต์ของลูกค้า
  เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ต้นทุนที่เหมาะสม
  รวมถึงให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าจะได้รับสำหรับการเช่า
  (Operating Lease) เช่น
  ค่าเช่าถือเป็นค่าใช้จ่ายได้ทั้งจำนวนในการคำนวณเสียภาษีเงินได้ของบริษัท
  นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังทำหน้าที่สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการบริการ
  โดยมีจุดมุ่งหมายคือความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

2.  บริการศูนย์ประสานงาน ตลอด 24 ชั่วโมง

  ประกอบด้วยพนักงานซึ่งจะช่วยประสานงาน และให้คำแนะนำ
  พร้อมทีมช่างฉุกเฉินและรถซ่อมบำรุงเคลื่อนที่ ซึ่งพร้อมออกให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดเหตุ
  พร้อมบริการรถลากจูง ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลทุกวัน

3.  บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะ

  บริษัทมีบริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพรถตลอดอายุการใช้งานตามสัญญาที่ได้ทำไว้กับบริษัท
  ด้วย Program Preventive Maintenance จึงสามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ
  ถูกต้อง และแม่นยำ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้รถที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
  และมีความปลอดภัยในการขับขี่มากที่สุด โดยเสียเวลากับศูนย์บริการน้อยที่สุด
  โดยบริษัทมีนโนบายที่จะตรวจเช็คสภาพรถก่อนการส่งมอบลูกค้าและหลังการซ่อมตัวถังทุกครั้ง
  และบริษัทยังมีนโยบายในการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพรถตามมาตรฐานของผู้ผลิต
  บริษัทมีศูนย์บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะที่สำนักงานใหญ่ถนนพระราม 3
  ศูนย์บริการของบริษัทตามจุดต่างๆ และศูนย์บริการที่มีสัญญากับบริษัทมากกว่า 500
  แห่งทั่วราชอาณาจักร

4.  บริการด้านการทำประกันภัยบุคคลที่สาม และประกันภัยรถยนต์

  บริษัทจะรับภาระในการทำประกันภัยบุคคลที่สาม พร้อมจัดส่งให้ถึงมือลูกค้า
  และทำประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงสำหรับรถยนต์ทุกคัน
  นอกจากนี้บริษัทได้รับสิทธิพิเศษจากบริษัทประกันภัยในการออกใบเคลมให้ลูกค้าในกรณีที่ไม่มีคู่กรณี
  ณ สำนักงานของบริษัท หรือ ณ สำนักงานของลูกค้า

5.  บริการรถทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือสูญหาย

  บริษัทได้ทำการติดตั้งระบบป้องกันการขโมยรถไว้สำหรับรถทุกคัน
  อย่างไรก็ตามหากเกิดการสูญหายหรือเกิดอุบัติเหตุ
  บริษัทมีบริการเปลี่ยนรถทดแทนทุกรุ่นและสภาพใกล้เคียงให้ทันที

  ธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์

  ธุรกิจรับซื้อ และจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว

  นอกเหนือจากการให้บริการเช่ารถยนต์ทั้งสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น
  ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของบริษัทดังที่กล่าวมาแล้ว
  บริษัทมีการดำเนินธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์ คือ
  การรับซื้อและจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว ซึ่งดำเนินการโดยบริษัทย่อย คือ บริษัท กรุงไทย
  ออโตโมบิล จำกัด (“กรุงไทย ออโตโมบิล”)

  กรุงไทย ออโตโมบิล มีนโยบายการดำเนินธุรกิจ
  รับซื้อและจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วไม่จำกัดยี่ห้อและประเภท ทั้งจากบริษัทและลูกค้าทั่วไป
  โดยจำหน่ายผ่านศูนย์ของกรุงไทย ออโตโมบิล ภายใต้ชื่อศูนย์ “โตโยต้า กรุงไทย ยูสคาร์”
  ซึ่งปัจจุบันมีศูนย์หนึ่งแห่งบนถนนกาญจนาภิเษก เขตบางแค กรุงเทพฯ ด้วยพื้นที่ประมาณ 7 ไร่
  โดยกรุงไทย ออโตโมบิล ได้เข้าร่วมโครงการกับ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
  (“โตโยต้า ประเทศไทย”) ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าในประเทศไทย
  ในโครงการโตโยต้า ชัวร์ (Toyota Sure Program)
  ซึ่งเป็นโครงการจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าใช้แล้วภายใต้รูปแบบและการบริหารงานที่ได้รับคำแนะนำและความช่วยเหลือด้านต่างๆ
  จากโตโยต้า ประเทศไทย เช่น การรับประกันสภาพรถยนต์ใช้แล้วที่จำหน่ายไปโดยโตโยต้า
  ประเทศไทย เป็นเวลา 1 ปี หรือ ระยะทาง 20,000 กิโลเมตร
  การจัดหาสินค้าคงคลังและช่องทางการจำหน่าย การช่วยเหลืองบประมาณในด้านการตลาด
  การนำระบบงานและเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ในต่างประเทศมาสนับสนุน
  ซึ่งโครงการดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมากในหลายประเทศทั่วโลก เช่น สหรัฐอเมริกา
  ญี่ปุ่น เป็นต้น โดยนอกเหนือจากรถยนต์ในโครงการโตโยต้า ชัวร์ แล้ว กรุงไทย ออโตโมบิล
  ยังสามารถจำหน่ายหรือรับซื้อรถยนต์ใช้แล้วอื่นๆ ได้ทุกยี่ห้อ มิได้จำกัดเพียงแค่ยี่ห้อโตโยต้าเท่านั้น

  3.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

1.  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัทส่วนใหญ่เป็นบริษัทเอกชน หน่วยงานราชการ
  และรัฐวิสาหกิจที่ต้องการเช่ารถยนต์ในระยะเวลาไม่เกิน 3 ปี
  ในขณะเดียวกันลูกค้าบุคคลจะเน้นการเช่ารถระยะสั้น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
  โดยในปี 2550 บริษัทมีสัดส่วนลูกค้าที่เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน ประมาณร้อยละ 92
  และเช่ารถยนต์ระยะสั้น ประมาณร้อยละ 8 ของรายได้จากค่าเช่ารถยนต์รวม

[TABLE]

  3.2.2 กลยุทธ์ในการแข่งขัน

  ธุรกิจให้เช่ารถยนต์ในปัจจุบันมีการแข่งขันทางด้านราคาค่อนข้างสูง
  เนื่องจากการประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์นั้นไม่ต้องการเงินลงทุนที่สูงมาก
  ทำให้ผู้ประกอบการรายใหม่สามารถเข้าสู่ธุรกิจได้ง่าย อย่างไรก็ตาม
  บริษัทพยายามไม่ใช้นโยบายราคาเป็นเครื่องมือในการแข่งขัน
  แต่มุ่งเน้นการใช้นโยบายการดำเนินธุรกิจ ดังนี้

1.  สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม

  บริษัทมีนโยบายในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ด้วยบริการที่มีคุณภาพ ความรวดเร็ว
  การอำนวยความสะดวกในการให้บริการ
  ตลอดจนให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอของการให้บริการ
  โดยบริษัทมีการติดต่อทางโทรศัพท์และออกไปพบลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
  เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และรับฟังข้อเสนอแนะ คำติชม

2.  มุ่งเน้นบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะราย

  บริษัทเน้นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
  และตอบสนองทุกระดับความต้องการของลูกค้าโดยบริษัทจะจัดซื้อรถยนต์ ตามประเภท ยี่ห้อ รุ่น
  และติดตั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

3.  เสนอบริการครบวงจรและมีคุณภาพระดับชั้นเยี่ยม

  นอกจากบริษัทจะเน้นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายแล้ว
  เพื่อเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับการบริการ บริษัทได้จัดทำประกันรถยนต์ชั้น 1
  กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงให้กับรถยนต์ทุกคันและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ เช่น
  ค่าซ่อมแซม ค่าต่อทะเบียน เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทมีบริการหลังการขายที่ครบวงจร เช่น
  การจัดการซ่อมบำรุง การบริการรถยนต์ทดแทน โดยมีศูนย์ซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพมากกว่า
  500 แห่งทั่วราชอาณาจักร นอกจากนี้บริษัทยังมีบริการเสริม และกิจกรรมอื่นๆ
  ที่ช่วยให้ผู้เช่าได้รับความรู้ และสิทธิประโยชน์จากการเช่าสูงสุด
  ซึ่งไม่สามารถได้รับจากการจัดหารถยนต์แบบอื่น หรือ จากผู้ให้เช่ารายอื่น เช่น
  จัดอบรมขับขี่อย่างปลอดภัย
  และจัดกิจกรรมเยี่ยมชมโรงงานผู้ผลิตรถยนต์ให้แก่ลูกค้าโดยไม่คิดค่าบริการ

4.  ให้ความสำคัญกับการบริหารต้นทุนให้ต่ำเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในขณะที่คงคุณภาพในระดับสูง

  เนื่องจากบริษัทมีจำนวนรถยนต์ให้เช่ามากกว่า 4,800 คัน
  ทำให้บริษัทมีความสามารถในการต่อรองค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ต่างๆที่บริษัทต้องรับภาระ เช่น
  ต้นทุนในการจัดหารถยนต์ ค่าเบี้ยประกันรถยนต์ ค่าอะไหล่รถยนต์
  นอกจากนี้บริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
  ทำให้บริษัทได้รับส่วนลดในการจัดซื้อรถยนต์และอะไหล่รถยนต์

5.  เพิ่มงบประมาณด้านการตลาด

  บริษัทเห็นถึงความสำคัญของกลยุทธ์ด้านการตลาด
  จึงได้มุ่งเน้นในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น แผ่นพับ นิตยสาร เป็นต้น
  เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ ให้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย
  รวมถึงรายการส่งเสริมการขาย และการร่วมออกงานกับหน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวต่างๆ
  เช่น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย

6.  ส่งเสริมให้ความรู้ถึงประโยชน์ของการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานและแบบสัญญาเช่าซื้อ

  โดยบริษัทให้ความสำคัญในการฝึกอบรมพัฒนาความรู้ให้แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
  เพื่อให้สามารถให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าได้รับสำหรับการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน
  และอธิบายความแตกต่างของธุรกิจทั้งสองประเภทดังกล่าว

3.2.3 ศักยภาพในการแข่งขัน

1.  เนื่องจากการที่บริษัทมีจำนวนรถยนต์ให้เช่ามากกว่า 4,800 คัน
    ทำให้บริษัทมีการประหยัดจากขนาด (Economy of Scale) เช่น
    บริษัทมีอำนาจในการต่อรองราคาและสามารถประหยัดต้นทุนในการจัดหารถยนต์ อะไหล่รถยนต์
    อัตราดอกเบี้ย นอกจากนี้บริษัทยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานบางส่วน เช่น
    การใช้ประโยชน์จากบุคลากรในส่วนงานสนับสนุนต่อจำนวนรถได้มากขึ้น เป็นต้น

2.  บริษัทมีชื่อเสียงในการดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์
    เนื่องจากบริษัทได้ก่อตั้งและให้บริการเช่ารถยนต์แก่ลูกค้ามาเป็นระยะเวลานาน
    จึงนับเป็นผู้บริการให้เช่ารถยนต์ครบวงจรรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทยที่เน้นบริการให้เช่าทั้งแบบสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น

3.  ผู้บริหารมีความความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เนื่องจากมีประสบการณ์ในธุรกิจมานาน
    ทำให้มีฐานลูกค้าจำนวนมาก จึงทำให้โอกาสในการเพิ่มบริการให้เช่ารถยนต์มากขึ้น
    รวมถึงการกระจายความเสี่ยงโดยไม่มีการพึ่งพิงลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

4.  บริษัทเน้นการให้บริการด้วยคุณภาพและครบวงจร
    โดยมีศูนย์บริการเป็นของตนเองและมีเครือข่ายมากกว่า 500 แห่ง
    ซึ่งสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง นอกจากนี้บริษัทยังมีรถยนต์ทดแทนจำนวนมาก
    สามารถให้บริการแก่ผู้เช่าได้ในทันที

5.  บริษัทมีศูนย์บริการเป็นของตนเอง
    จึงมีช่างที่มีความรู้ความสามารถสำหรับการให้บริการและให้ความรู้แก่ผู้เช่า
    นอกจากนี้ช่างของบริษัทสามารถประมาณการค่าซ่อมบำรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    ทำให้สามารถลดต้นทุนการซ่อมบำรุงของบริษัท

  3.2.4 นโยบายการกำหนดราคา

  สำหรับการกำหนดค่าเช่ารถยนต์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง อาทิ ประเภท ยี่ห้อ
  และรุ่นของรถยนต์ รวมถึงสภาพคล่องในการขายรถยนต์ภายหลังจากสัญญาเช่าหมดอายุลง
  อย่างไรก็ตามบริษัทมีนโยบายในการเสนอค่าเช่าในอัตราที่ชัดเจนและเหมาะสม
  โดยพิจารณาปัจจัยหลักต่างๆ ดังนี้

1.  ต้นทุนทางการเงินและการดำเนินงานของบริษัท

2.  ฐานะทางการเงินที่มั่นคงและลักษณะธุรกิจของลูกค้า เช่น หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
    บริษัทข้ามชาติ และขนาดของธุรกิจ เพื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะมีในการชำระค่าเช่า

3.  วัตถุประสงค์การใช้รถยนต์ของลูกค้า ระยะเวลาที่ต้องการเช่า และประเภทผู้ขับขี่
    เพื่อประมาณราคาและสภาพของรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่ากับบริษัท

4.  สภาพคล่องในการจำหน่ายซึ่งขึ้นกับคุณสมบัติและลักษณะของยานพาหนะ เช่น ประเภท ยี่ห้อ รุ่น
    อุปกรณ์เสริมต่างๆ ราคาตลาด

5.  ค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง

6.  ขอบเขตการให้บริการเสริมอื่นๆ เช่น ความต้องการรถยนต์ทดแทน
    และลักษณะของกรมธรรม์ประกันภัย

    3.2.5 ช่องทางการจำหน่าย

  เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญต่อการให้บริการแก่ลูกค้าด้วยการเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและลูกค้า
  บริษัทจึงได้มุ่งเน้นช่องทางการจำหน่ายโดยติดต่อลูกค้าทุกรายโดยตรง
  ซึ่งฝ่ายการตลาดจะทำหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าและหาลูกค้าใหม่
  โดยมีช่องทางการจำหน่ายดังนี้

1.  ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อเสนอบริการให้เช่ารถยนต์แก่ลูกค้า

  เจ้าหน้าที่การตลาดรับผิดชอบในการหาลูกค้า โดยจะหารายชื่อจากแหล่งต่างๆ เช่น นิตยสาร
  อินเทอร์เน็ต และทำการวิเคราะห์ฐานะการเงินและผลการดำเนินงานเบื้องต้น
  หากลูกค้ามีศักยภาพในการเช่า
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอนัดนำเสนอบริการ หากลูกค้ามีความสนใจ
  เจ้าหน้าที่จะทำการเจรจาต่อรองอัตราค่าเช่า และเงื่อนไขต่างๆ
  สำหรับลูกค้าเก่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อเพื่อเสนอบริการทดแทนสัญญาเก่า
  ก่อนสัญญาบริการจะครบกำหนด 4 เดือน

2.  การแนะนำจากลูกค้าเดิม

  โดยส่วนใหญ่ลูกค้าใหม่ของบริษัทจะมาจากการแนะนำของลูกค้าเดิมที่มีความประทับใจในการให้บริการของบริษัทสามารถตอบสนองตามความต้องการที่เฉพาะเจาะจง
  มีคุณภาพ และมีการให้บริการที่ครบวงจร

3.  การโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ เช่น แผ่นพับ นิตยสาร และการร่วมออกงานต่างๆ

  นอกจากการติดต่อลูกค้าโดยตรงและการแนะนำจากลูกค้าเดิมแล้ว
  บริษัทยังได้ส่งเสริมการตลาดโดยผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ
  เพื่อเพิ่มศักยภาพในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารของบริษัท เช่น
  การวางแผ่นพับไว้ตามศูนย์บริการนักท่องเที่ยวต่างๆ การลงโฆษณาในนิตยสารการท่องเที่ยว
  นิตยสารเกี่ยวกับธุรกิจบริหาร เป็นต้น เพื่อเป็นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้สูงสุด
  เพื่อสร้างภาพพจน์และชื่อเสียงให้กับบริษัท
  อีกทั้งเป็นการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบถึงบริการต่างๆ ของบริษัท

  นอกจากการโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ
  บริษัทมีการร่วมออกงานกับหน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวต่างๆ

  บริษัทยังได้จัดโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง
  โดยจะจัดส่งรายละเอียดให้กับลูกค้าของบริษัททางจดหมาย
  รวมถึงเจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อโดยตรงเพื่อสอบถามความสนใจ

  3.2.6 ภาวะการแข่งขันและแนวโน้มอุตสาหกรรม

  ปัจจุบัน บริษัทในประเทศไทยที่ประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท
  ได้แก่บริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial
  Lease) และเช่าซื้อ (Hire Purchase)
  และบริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  โดยจะมีการให้บริการเสริมที่ครบวงจรควบคู่ไปกับการให้เช่ารถยนต์

  การประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial Lease) และเช่าซื้อ
  (Hire Purchase)
  นั้นเป็นการให้สินเชื่อโดยที่ลูกค้าตกลงทำสัญญาและตกลงจ่ายชำระค่างวดให้กับผู้ประกอบการ
  โดยลูกค้าสามารถครอบครองและใช้ทรัพย์สินนั้นได้
  และสัญญาระบุว่าลูกค้ามีสิทธิเลือกที่จะซื้อทรัพย์สินได้ หรือ
  สัญญาระบุว่ากรรมสิทธิในทรัพย์สินจะโอนไปให้ลูกค้าต่อเมื่อลูกค้าได้จ่ายชำระค่างวดครบถ้วนตามสัญญาแล้ว
  ผู้ประกอบการด้านนี้ส่วนใหญ่จะเป็นสถาบันการเงิน บริษัทในเครือของผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์
  และบริษัทให้เช่าซื้อลิสซิ่งทั่วไป
  ซึ่งผู้ประกอบการในด้านนี้ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของบริษัทแม้ว่าการดำเนินธุรกิจจะใกล้เคียงกัน
  เนื่องจากมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน และมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่าง
  โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการใช้กลยุทธ์ด้านราคา และอัตราดอกเบี้ย เป็นหลัก

  สำหรับการประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  นั้นเป็นสัญญาเช่าที่ให้สิทธิลูกค้าใช้ทรัพย์สินได้
  และสามารถบอกเลิกสัญญาได้เมื่อไม่มีความต้องการใช้ทรัพย์สินนั้นอีก
  โดยผู้ให้เช่าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าบำรุงรักษาทรัพย์สินที่ให้เช่าเอง
  และเมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าแล้วผู้ให้เช่าสามารถนำทรัพย์สินดังกล่าวออกให้ผู้อื่นเช่าอีกได้
  กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้จะเน้นทางด้านคุณภาพของบริการเป็นหลัก
  ซึ่งบริษัทดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นธุรกิจหลัก
  ปัจจุบันผู้ประกอบการในธุรกิจให้เช่ารถยนต์มีจำนวนมาก
  จากข้อมูลของสมาคมรถเช่าไทยเปิดเผยตัวเลขผู้ประกอบการด้านให้เช่ารถยนต์ ณ 31 ธันวาคม
  2550 มีประมาณ 139 ราย ซึ่งมีธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่
  แต่ส่วนใหญ่จะเป็นการให้เช่ารายวัน หรือรายสัปดาห์
  ซึ่งถึงแม้ว่าจะเป็นคู่แข่งโดยตรงแต่ไม่ใช่คู่แข่งหลักของบริษัท

  สำหรับแนวโน้มธุรกิจให้เช่ารถยนต์ในปี 2551
  คาดว่าจะมีอัตราการขยายตัวที่สูงอย่างต่อเนื่องตามการขยายตัวของภาวะเศรษฐกิจ
  รวมถึงนโยบายการเลือกใช้รถยนต์ของหน่วยงานของรัฐและเอกชนต่างๆ
  ที่มีแนวโน้มปรับเปลี่ยนจากการซื้อเป็นการเช่าเพื่อกำหนดต้นทุนการบริหารให้แน่นอน
  ซึ่งเป็นปัจจัยที่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจเช่ารถยนต์มากขึ้น
  จึงส่งผลให้ธุรกิจเช่ารถยนต์มีระดับการแข่งขันเพิ่มขึ้น
  อย่างไรก็ตามบริษัทได้เตรียมความพร้อมสำหรับการแข่งขันในทุกๆ ด้าน
  โดยเน้นการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจและประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า
  พร้อมกันนี้ ยังคงยึดมั่นที่จะรักษาความเจริญเติบโตของบริษัทอย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพ

  3.2.7 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

  - ไม่มี -

  3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

1.  แหล่งที่มาของเงินทุน

    บริษัทมีแหล่งเงินทุนเพื่อใช้ในการดำเนินงาน ดังนี้

+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
|                    | ณ วันที่ 31 |        |        |    |      |     |
|                    | ธันวาคม   |        |        |    |      |     |
+====================+==========+========+========+====+======+=====+
|                    | 2548     |        | 2549   |    | 2550 |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
|                    | ล้านบาท   | ร้อยละ  | ล้านบาท | ร  | ล้า   | ร้อ  |
|                    |          |        |        | ้อย | นบาท | ยละ |
|                    |          |        |        | ละ |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| ส่วนของผู้ถือหุ้น        | 661.25   | 39.41  | 743.55 | 3  | 83   | 35  |
|                    |          |        |        | 4. | 0.59 | .30 |
|                    |          |        |        | 87 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| เงินกู้ยืมตามส         |          |        |        |    |      |     |
| ัญญาเช่าซื้อ/เช่าการเงิน |          |        |        |    |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| -  ที่ถึง             | 307.46   | 18.32  | 415.09 | 1  | 38   | 16  |
| กำหนดชำระภายในหนึ่งปี |          |        |        | 9. | 0.55 | .17 |
|                    |          |        |        | 47 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| -  ที่ถึงก            | 272.86   | 16.26  | 644.57 | 3  | 79   | 33  |
| ำหนดชำระมากกว่าหนึ่งปี |          |        |        | 0. | 0.12 | .58 |
|                    |          |        |        | 23 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| เง                 |          |        |        |    |      |     |
| ินกู้ยืมจากสถาบันการเงิน |          |        |        |    |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| -   เงินเบิกเกินบัญชี   | 148.65   | 8.85   | 147.98 | 6. | 17   | 7   |
|                    |          |        |        | 94 | 7.58 | .55 |
|    และเงินกู้ยืมระยะสั้น | 139.75   | 8.33   | 130.66 |    |      |     |
|                    |          |        |        | 6. | 6    | 2   |
| -   เงินกู้ยืมที่ถ       | 288.40   | 17.19  | 278.64 | 12 | 7.16 | .85 |
| ึงกำหนดชำระคืนในหนึ่งปี |          |        |        |    |      |     |
|                    |          |        |        | 1  | 24   | 10  |
|                    |          |        |        | 3. | 4.74 | .40 |
| -  รวมเงินกู้ยืมระยะสั้น |          |        |        | 07 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
|   -                | 148.03   | 8.82   | 50.37  | 2. | 10   | 4   |
|   รวมเงินกู้ยืมระยะยาว |          |        |        | 36 | 7.22 | .56 |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| รวมเงินกู้ยืม          | 1,016.75 | 60.59  | 1,     | 6  | 1,52 | 64  |
|                    |          |        | 388.67 | 5. | 2.64 | .70 |
|                    |          |        |        | 12 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+
| รวม                | 1,678.00 | 100.00 | 2,     | 10 | 2,35 | 100 |
|                    |          |        | 132.23 | 0. | 3.23 | .00 |
|                    |          |        |        | 00 |      |     |
+--------------------+----------+--------+--------+----+------+-----+

แหล่งเงินทุนของบริษัทส่วนใหญ่ประกอบด้วยเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อประมาณร้อยละ 49.75
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัท
เนื่องจากบริษัทมีนโยบายที่จะลดความเสี่ยงจากความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยด้วยการจัดหาแหล่งเงินทุนให้สอดคล้องกับลักษณะรายได้ของบริษัท
อย่างไรก็ตามเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อมีต้นทุนดอกเบี้ยที่ค่อนข้างสูง
บริษัทจึงได้กู้ยืมเงินจากสถาบันการเงินซึ่งมีทั้งอัตราดอกเบี้ยคงที่และอัตราดอกเบี้ยลอยตัวโดยมีสัดส่วนประมาณร้อยละ
14.96
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดเพื่อนำมาใช้เป็นเงินทุนหมุนเวียนและเสริมสภาพคล่องให้แก่บริษัทอีกทางหนึ่ง
และส่วนที่เหลือประมาณร้อยละ 35.30 ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัทมาจากส่วนของผู้ถือหุ้น

  3.3.2 บริการให้เช่ารถยนต์

  บริษัทมีนโยบายการให้เช่าทรัพย์สินเพื่อการดำเนินการ ได้แก่ รถเก๋ง รถตู้ รถปิคอัพ
  ทุกรุ่นและทุกยี่ห้อที่มีความนิยมสูง โดยเน้นให้เช่าแก่นิติบุคคล
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจและลูกค้าจะต้องนำไปใช้ในกิจการของลูกค้า

ขั้นตอนการให้บริการรถเช่า

การเช่าระยะยาว มีขั้นตอนดำเนินการดังนี้

1.  การติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการของบริษัท

2.  ตรวจสอบเครดิตของลูกค้า

3.  การพิจารณาอนุมัติการให้เช่า

4.  ภายหลังผ่านกระบวนการอนุมัติ

5.  การจัดซื้อและส่งมอบทรัพย์สิน

  1. การติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอบริการของบริษัท

  เจ้าหน้าที่การตลาดระยะยาวเป็นผู้นำเสนอการให้บริการเช่ารถยนต์ของทางบริษัท
  รวมถึงการเจรจาต่อรองอัตราค่าเช่า และเงื่อนไขต่างๆ เมื่อลูกค้าตกลงใช้บริการเช่ารถยนต์
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะรวบรวมข้อมูลและเอกสารต่างๆ ที่จำเป็นของลูกค้า ได้แก่ สัญญาเช่า
  และเอกสารประกอบ เพื่อส่งให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตดำเนินการต่อไป

  ในกรณีลูกค้าเดิม ก่อนครบกำหนดสัญญา 4 เดือน
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามความต้องการใช้รถทดแทนสัญญาเก่าที่กำลังจะครบ
  เพื่อนำเสนอต่อไป

  2 . การตรวจสอบเครดิตของลูกค้า

  เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตได้รับเอกสารแล้ว
  จะดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับรวมถึงประวัติผลการดำเนินงาน
  (กรณีเป็นบริษัท) ประเภทวงเงินและสถาบันการเงินที่ลูกค้าใช้อยู่
  อาจมีการขอเอกสารหรือหลักฐานต่างๆ
  เพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาอนุมัติตามเกณฑ์คุณสมบัติที่บริษัทกำหนดไว้
  และบริษัทจะประสานงานและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริษัทอื่นในธุรกิจรถเช่า
  โดยผ่านสมาคมรถเช่าไทย (Thai Car Rental Association)
  ซึ่งผู้ที่เป็นสมาชิกจะทราบรายชื่อบัญชีดำ (Black List) ลูกค้าและพนักงานขับรถ
  เพื่อเป็นการป้องกันมิจฉาชีพอีกทางหนึ่ง กรณีลูกค้าเดิม
  เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตจะตรวจสอบประวัติการชำระเงินประกอบด้วย

  3. การพิจารณาอนุมัติให้เช่า

  เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิตได้ข้อสรุปเครดิตของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
  ข้อมูลและเอกสารทั้งหมดจะถูกนำเสนอต่อผู้มีอำนาจอนุมัติวงเงิน โดยมีรายละเอียดต่อไปนี้

+-------------------------------------+--------------------------------+
| มูลค่าทรัพย์สิน                          | ผู้มีอำนาจอนุมัติ                    |
|                                     |                                |
| ที่จะทำสัญญาเช่าในครั้งนี้รวมกับในสัญญาเช่าเดิม |                                |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินสัญญาไม่เกิน 3 ล้านบาท            | ผู้จัดการแผนกรถยนต์เช่าระยะยาว และ  |
|                                     | ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด         |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 3 - ไม่เกิน 6 ล้านบาท       | ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด และ     |
|                                     | ผ                              |
|                                     | ู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายขายและบริการ |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 6 - ไม่เกิน 20 ล้านบาท      | รองกรรมการผู้จัดการ               |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 20 - ไม่เกิน 50 ล้านบาท     | กรรมการผู้จัดการ                  |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 50 - ไม่เกิน100 ล้านบาท     | คณะกรรมการบริหาร                |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ยอดเงินตั้งแต่ 100 ล้านบาทขึ้นไป           | คณะกรรมการบริษัท                 |
+-------------------------------------+--------------------------------+

  4. ภายหลังผ่านกระบวนการอนุมัติ

  เมื่อมีการอนุมัติการให้เช่าเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่การตลาดจะบันทึกข้อมูลต่างๆ
  ที่จำเป็นของลูกค้าเข้าระบบฐานข้อมูลกลางของบริษัท เพื่อส่งต่อให้ฝ่ายต่างๆ
  ทราบและเตรียมการติดตามดูแลลูกค้าต่อไป
  รวมถึงการจัดเตรียมสัญญาการให้บริการและขอเรียกเก็บเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์จากลูกค้าด้วย

  5. การจัดซื้อและส่งมอบรถยนต์

  เจ้าหน้าที่การตลาด จะส่งใบขอซื้อรถยนต์ไปยังแผนกธุรการ
  ฝ่ายบริหารจัดการเพื่อสั่งซื้อรถยนต์จากผู้แทนผู้ผลิต / ตัวแทนผู้จัดจำหน่าย
  เมื่อได้รับรถแล้วเจ้าหน้าที่แผนกธุรการจะออกรหัสประจำรถยนต์
  จดทะเบียนและจัดทำประกันภัยรถยนต์ พร้อมประกันภัยบุคคลที่ 3 รวมทั้งจัดทำอุปกรณ์เสริมต่างๆ
  ตามที่ระบุในสัญญาเช่า ตรวจทานความเรียบร้อยและจัดเตรียมเอกสารในการส่งมอบ
  เพื่อรอส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้าตามกำหนด

  การเช่าระยะสั้น มีขั้นตอนดำเนินงานดังนี้

  1. ลูกค้าติดต่อขอเช่ารถยนต์

2.  การตรวจสอบเครดิตของลูกค้า

3.  การพิจารณาอนุมัติการให้เช่า

4.  การเตรียมรถยนต์และส่งมอบ

  เมื่อลูกค้ามาติดต่อขอเช่ารถยนต์จากบริษัท
  เจ้าหน้าที่การตลาดระยะสั้นจะแจ้งราคาค่าเช่าและเงื่อนไขการเช่า
  พร้อมทั้งตรวจสอบรถยนต์ดังกล่าวในสต็อกรถยนต์ หากลูกค้าตกลงเช่า
  เจ้าหน้าที่จะขอเอกสารต่างๆ เพื่อตรวจสอบเครดิตของลูกค้าตามข้อกำหนดของบริษัท
  รวมทั้งให้ชำระค่าเช่าและเงินประกันการเช่าด้วยบัตรเครดิตล่วงหน้าไว้ก่อน
  หรือให้จัดหาบุคคลที่เชื่อถือได้มาค้ำประกัน ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันความเสี่ยงจากมิจฉาชีพ
  จากนั้นจะส่งเรื่องต่อให้ผู้จัดการแผนกอนุมัติปล่อยเช่า
  เจ้าหน้าที่จะบันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบฐานข้อมูลกลาง และจัดเตรียมสัญญาเช่าพร้อมเอกสารต่างๆ
  รวมทั้งเก็บเงินมัดจำและค่าเช่าล่วงหน้าในวันส่งมอบรถยนต์

  กรณีรถยนต์สูญหาย

  บริษัทได้จัดทำประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ทุกคัน โดยหากเกิดเหตุรถยนต์สูญหาย
  บริษัทประกันภัยจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายให้แก่บริษัทในมูลค่าตามกรมธรรม์ประกันภัย
  และลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายในส่วนที่เหลือ
  แต่หากเกิดเหตุอันเนื่องมาจากลูกค้าเป็นมิจฉาชีพขโมยรถยนต์ไปเอง
  บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายจากเหตุดังกล่าว และมีหน้าที่ติดตามรถยนต์คืน
  อย่างไรก็ตามจากระเบียบขั้นตอนของการให้เช่าดังกล่าวที่รัดกุม
  มีการคัดเลือกลูกค้าอย่างเข้มงวด
  และผู้บริหารของบริษัทมีประสบการณ์ที่ยาวนานในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของลูกค้าก่อนการให้เช่า
  ทำให้ที่ผ่านมาบริษัทประสบปัญหาดังกล่าวน้อยมาก

การควบคุมลูกค้าที่มีปัญหา

ลูกค้าระยะยาว

  ในกรณีลูกค้าผิดนัดชำระค่าเช่าตามที่ระบุไว้ในสัญญา บริษัทมีมาตรการควบคุมดังนี้

1.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่า 1 งวด

  ควบคุมโดยเจ้าหน้าที่การเงิน ซึ่งจะออกจดหมายทวงถามหนี้สินที่ค้างชำระ
  พร้อมทั้งแจ้งเจ้าหน้าที่การตลาดเพื่อทราบ

2.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่า 2 งวด

  เจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีและการเงิน จะออกจดหมายทวงถามหนี้สินที่ค้างชำระ ฉบับที่ 2
  พร้อมทั้งแจ้งยึดรถคืนหากไม่สามารถชำระค่าเช่าพร้อมค่าปรับได้ตามกำหนด

3.  กรณีผิดนัดตั้งแต่ 3 งวดขึ้นไป

  บริษัทจะทำการยึดรถคืน และหยุดรับรู้รายได้ และส่งเรื่องให้แผนกกฎหมายและธุรการ
  ฝ่ายบริหารจัดการ ดำเนินการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

  หากลูกค้าค้างชำระติดต่อกัน 4 งวดและบริษัทไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้
  บริษัทจะริบเงินมัดจำประกันการเช่ารถยนต์
  และบริษัทจะตั้งค่าเผื่อหนี้สงสัยจะสูญไว้เต็มเป็นจำนวนเท่ากับผลขาดทุนโดยประมาณที่อาจเกิดขึ้นจากการเก็บเงินจากลูกหนี้ทั้งสิ้นไม่ได้

ลูกค้าระยะสั้น

ลูกค้าระยะสั้นที่เช่าในรูปของบริษัท จะใช้หลักเกณฑ์การควบคุมเช่นเดียวกับลูกค้าระยะยาว 

  ในกรณีลูกค้าระยะสั้นที่เช่าในนามบุคคล บริษัทมีมาตรการควบคุมดังนี้

1.  ลูกค้าชำระค่าเช่าก่อนการใช้รถยนต์เต็มจำนวน โดยชำระผ่านบัตรเครดิตล่วงหน้าไว้ก่อน

2.  หากลูกค้ามีความประสงค์ต่อสัญญาเช่า
    ลูกค้าจะต้องชำระค่าเช่าเพิ่มเติมให้ครบถ้วนก่อนบริษัทถึงจะให้เช่ารถต่อ
    ในกรณีที่ลูกค้าชำระล่าช้ากว่าที่ตกลงไว้
    ลูกค้าจะต้องชำระค่าปรับเนื่องมาจากการชำระล่าช้าด้วย

3.  กรณีผิดนัดชำระค่าเช่าเกิน 3 วัน และไม่ติดต่อเจ้าหน้าที่
    แผนกกฎหมายและธุรการจะทำการติดตามยึดรถคืน
    พร้อมทั้งดำเนินการเรียกเก็บเงินค่าเช่าและค่าปรับล่าช้าจากลูกค้าหรือผู้ค้ำประกันภายหลังจากยึดรถยนต์

การตัดหนี้สูญ

  บริษัทมีนโนบายตัดหนี้สูญตามข้อกำหนดของประมวลรัษฎากรในเรื่องการตัดหนี้สูญ
  ที่กำหนดให้เป็นหนี้ที่เกิดจากการประกอบกิจการ
  หรือเป็นหนี้ที่ได้รวมเป็นเงินได้ในการคำนวณกำไรสุทธิ
  โดยยังไม่ขาดอายุความและมีหลักฐานที่สามารถฟ้องลูกหนี้ได้ ทั้งนี้การตัดจำหน่ายหนี้สูญ
  กิจการจะต้องดำเนินการ โดยติดตามทวงถามให้ชำระหนี้ตามสมควร
  มีหลักฐานการติดตามทวงถาม และกิจการไม่ได้รับชำระหนี้โดยปรากฏว่า 1)
  ลูกหนี้ถึงแก่ความตาย เป็นคนสาบสูญ หรือมีหลักฐานว่าสาบสูญไปและไม่มีทรัพย์สินใดๆ
  จะชำระหนี้ได้ หรือ 2) ลูกหนี้เลิกกิจการ
  และมีหนี้ของเจ้าหนี้รายอื่นที่มีบุริมสิทธิเหนือทรัพย์สินทั้งหมดของลูกหนี้ก่อนเป็นจำนวนมากกว่าทรัพย์สินของลูกหนี้
  นอกจากนี้
  กิจการอาจตัดจำหน่ายหนี้สูญจากการดำเนินการโดยฟ้องร้องลูกหนี้ในคดีแพ่งหรือคดีล้มละลายและศาลได้มีคำสั่งรับคำฟ้องนั้นแล้ว

การสิ้นสุดสัญญาเช่า

เมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่า และผู้เช่าได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาเช่า โดยไม่มีความเสียหายใดๆ เกิดขึ้นกับรถยนต์ รวมถึงไม่มีหนี้สินค้างชำระแก่บริษัท บริษัทจะคืนเงินมัดจำประกันการเช่ารถ (สัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงาน) และเงินประกันการเช่าและเงินมัดจำคืน (สัญญาเช่าระยะสั้น) ให้กับลูกค้า 

3.3.3 การจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า

บริษัทมีนโยบายขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่าผ่านบริษัท กรุงไทย ออโตโมบิล จำกัด
ซึ่งเป็นบริษัทย่อยเป็นผู้ดำเนินการจำหน่ายรถยนต์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าโดยตรง ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ
มีแผนที่จะลงทุนขยายสาขาบริษัทย่อยเพิ่มเติมภายในสิ้นปี

  ปัจจัยที่ใช้พิจารณาในการจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญา

1)  สภาพรถยนต์

2)  ประโยชน์ที่จะได้รับในอนาคต เช่นสามารถให้เช่าต่อได้

3)  อายุการใช้งาน

4)  ปริมาณรถยนต์ในคลัง

-   

  3.3.4 การจัดหารถยนต์

  บริษัทวางนโยบายในการพิจารณาจัดซื้อรถยนต์ตามความต้องการของลูกค้าหากเป็นการเช่าที่มีระยะยาวมากกว่า
  1 ปีขึ้นไป สำหรับลูกค้าเช่าระยะสั้นบริษัทจะมีรถยนต์ตามขนาดที่บริษัทกำหนด
  ซึ่งส่วนมากจะเป็นรถยนต์ที่หมดจากสัญญาเช่าระยะยาวและรถยนต์ที่สำรองไว้เพื่อเป็นรถทดแทน
  ดังนั้นบริษัทจะจัดหารถยนต์ก็ต่อเมื่อลูกค้ามีความต้องการเช่าเพื่อการดำเนินงาน
  ยกเว้นในกรณีที่ลูกค้ามีความต้องการเช่ารถยนต์รุ่นใดรุ่นหนึ่งเป็นจำนวนมาก
  บริษัทจะดำเนินการจัดซื้อเพื่อให้บริการเช่าระยะสั้นในจำนวนที่เหมาะสม

  บริษัทจัดหารถยนต์โดยมีแหล่งเงินทุนมาจากเงินกู้ยืมจากสถาบันการเงิน
  และเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อหรือสัญญาเช่าการเงิน โดย ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2550
  มีสัดส่วนประมาณร้อยละ 23.12 ต่อ 76.88 ของยอดเงินกู้ยืมทั้งหมด
  บริษัทจัดซื้อรถยนต์ตามสัญญาเช่าซื้อและสัญญาเช่าการเงิน จากบริษัทคู่ค้าประมาณ 12 ราย
  โดยบริษัทคู่ค้า 3 รายแรกในปี 2550 คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 80.60
  ของยอดเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อและสัญญาเช่าการเงินทั้งหมด อย่างไรก็ตาม
  บริษัทมีนโยบายในการกระจายการทำสัญญาเช่าซื้อหรือสัญญาเช่าการเงินไปยังบริษัทคู่ค้าหลายราย
  และจะคำนึงถึงเงื่อนไข คุณภาพ และราคาเป็นสำคัญ

  ขั้นตอนการจัดซื้อและจัดหารถยนต์

1.  เมื่อลูกค้าตกลงยืนยันการเช่ารถยนต์กับบริษัท
    เจ้าหน้าที่การตลาดระยะยาวจะจัดเตรียมใบขอซื้อรถยนต์ โดยระบุยี่ห้อ ประเภท รุ่น
    และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ตามสัญญา รวมถึงระบุวันที่ต้องส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้าด้วย
    และเสนอต่อผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดอนุมัติ
    และจัดส่งใบขอซื้อรถยนต์ที่ได้รับอนุมัติแล้วไปยังแผนกธุรการ

2.  เจ้าหน้าที่แผนกธุรการจะเลือกตัวแทนผู้ผลิต / จำหน่ายรถยนต์
    โดยติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ของยี่ห้อนั้นๆ 2 - 3 ราย เพื่อเปรียบเทียบราคา
    ในขณะเดียวกันต้องคำนึงถึงระยะเวลาที่ต้องส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้าด้วย

3.  เมื่อเลือกตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แล้ว เจ้าหน้าที่แผนกธุรการ
    จัดทำใบสั่งซื้อและนำเสนอผู้มีอำนาจลงนามอนุมัติการซื้อ ดังมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

+----------------------------------+-----------------------------------+
| มูลค่าทรัพย์สิน                       | ผู้มีอำนาจอนุมัติ                       |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินไม่เกิน 3 ล้านบาท              | ผู้จัดการแผนกธุรการ และ               |
|                                  | ผู้จัดการฝ่ายบริหารจัดการ               |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินตั้งแต่ 3 - ไม่เกิน 6 ล้านบาท     | ผู้จัดการฝ่ายบริหารจัดการ และ           |
|                                  | ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนธุรกิจ    |
|                                  | และ                               |
|                                  | ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายขายและบริการ   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินตั้งแต่ 6 - ไม่เกิน 20 ล้านบาท    | รองกรรมการผู้จัดการ                  |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินตั้งแต่ 20 - ไม่เกิน 50 ล้านบาท   | กรรมการผู้จัดการ                     |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินตั้งแต่ 50 - ไม่เกิน100 ล้านบาท   | คณะกรรมการบริหาร                   |
+----------------------------------+-----------------------------------+
| วงเงินตั้งแต่ 100 ล้านบาทขึ้นไป         | คณะกรรมการบริษัท                    |
+----------------------------------+-----------------------------------+

4.  เมื่อได้รับรถยนต์แล้ว เจ้าหน้าที่แผนกธุรการ
    ตรวจสอบคุณสมบัติของรถยนต์ว่าเป็นไปตามใบสั่งซื้อหรือไม่ จากนั้นจัดเตรียมบันทึกรับรถยนต์
    และออกรหัสประจำรถ จดทะเบียนและจัดทำประกันภัยรถยนต์ พร้อมประกันภัยบุคคลที่ 3
    รวมทั้งจัดทำอุปกรณ์เสริมต่างๆตามที่ระบุในสัญญาเช่า ตรวจทานความเรียบร้อย
    จัดเตรียมเอกสารในการส่งมอบ
    และแจ้งเจ้าหน้าที่การตลาดระยะยาวเพื่อรอส่งมอบรถให้ลูกค้าตามกำหนด

  ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายต่างๆ จะนำข้อมูลลูกค้าที่ได้รับจากระบบฐานข้อมูลกลางไปดำเนินงานต่อไป อาทิ

-   ฝ่ายบัญชี/การเงิน : ทำหน้าที่ติดตามเก็บค่าเช่าจากลูกค้า

  - ฝ่ายบริการหลังการขาย : ทำหน้าที่ดูแลงานซ่อมบำรุงต่างๆทั้งในส่วนของสำนักงาน
  สาขาและศูนย์ บริการในเครือข่าย รวมถึงบริหารการสั่งซื้อ
  และควบคุมสต็อกอะไหล่ให้มีประสิทธิภาพ

-   แผนกลูกค้าสัมพันธ์ : ทำหน้าที่ ติดตามสอบถามความพึงพอใจในด้านต่างๆ เพื่อนำ
    ข้อมูลกลับมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น

-   แผนกรถทดแทน : ทำหน้าที่บริหารสต็อกรถยนต์หมุนเวียนให้เพียงพอกับปริมาณ
    รถยนต์ลูกค้าที่เช่าเพิ่มขึ้น

-   ฝ่ายขายและการตลาด : เป็นการแจ้งให้ทราบว่าได้ทำการรับรถยนต์ตามที่ขอซื้อเป็น
    การเรียบร้อยแล้ว

  แผนผังแสดงขั้นตอนการจัดซื้อและจัดหารถยนต์