2. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

 ประวัติความเป็นมาของบริษัทและการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการที่สำคัญ

ธนาคารก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 8 มิถุนายน 2488 ด้วยทุนจดทะเบียนแรกเริ่ม 5 ล้านบาท
บริการของธนาคารเมื่อเริ่มก่อตั้ง
คือการรับฝากเงินและให้ดอกเบี้ยแก่ประชาชนรวมทั้งการให้กู้ยืมเพื่อประกอบธุรกิจ
โดยคิดดอกเบี้ยตามความเหมาะสม
ธนาคารได้นำหุ้นสามัญเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยและเริ่มเข้าทำการซื้อขายเมื่อวันที่
9 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2519 และได้จดทะเบียนแปรสภาพเป็นบริษัทมหาชนจำกัด เมื่อ พ.ศ. 2536

ในปี พ.ศ. 2549 ธนาคารได้ดำเนินการปรับโครงสร้างฝ่ายงานต่าง ๆ ของธนาคาร
ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์เพื่อให้ธนาคารสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
โดยประเด็นที่เป็นสาระสำคัญ สรุปได้ดังนี้

+---------+-------------------+----------------------------------------+
| เดือน    | สายงาน/ฝ่ายงานที่ปรับ | สาระสำคัญของการปรับโครงสร้าง              |
+=========+===================+========================================+
| มกราคม  | สายงานธุรกิจลูกค้า    | ๐ จัดตั้งสายงานธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ         |
| 2549    |                   | โดยประกอบด้วย                           |
|         | ผู้ประกอบการ        |                                        |
| มกราคม  |                   | ฝ่ายงาน ดังต่อไปนี้                         |
| 2549    | ฝ่ายบร             |                                        |
|         | ิหารสัดส่วนธุรกิจบรรษัท | 1. ฝ่ายบริหารการตลาดลูกค้าผู้ประกอบการ       |
| มกราคม  |                   |                                        |
| 2549    | ฝ่ายบร             | 2.                                     |
|         | ิหารสัดส่วนธุรกิจบรรษัท | ฝ่ายบริหารการตลาดลูกค้าผู้ประกอบการขนาดย่อม   |
| มกราคม  | (ต่อ)              |                                        |
| 2549    |                   | 3. ฝ่ายลูกค้าผู้ประกอบการ 1                 |
|         | ฝ่ายการตลาดแ       |                                        |
| มกราคม  | ละผลิตภัณฑ์บรรษัทธุรกิจ | 4. เครือข่ายลูกค้าผู้ประกอบการ 2             |
| 2549    |                   |                                        |
|         | สายงานธุรกิจตลาดทุน  | 5. ฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ        |
| มกราคม  |                   |                                        |
| 2549    | ฝ่า                | ๐ ทำให้เกิดการยุบฝ่ายพาณิชยบรรษัทธนกิจ        |
|         | ยบริหารช่องทางบริการ |                                        |
| พฤษภาคม |                   | ฝ่ายธุรก                                 |
| 2549    | และการขาย         | ิจลูกค้าผู้ประกอบการและผลิตภัณฑ์สินเชื่อพาณิชยธนกิจ |
|         |                   |                                        |
| พฤษภาคม | ฝ่า                | และเครือข่ายธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ           |
| 2549    | ยบริหารช่องทางบริการ | ๐                                      |
|         |                   | รวมถึง                                  |
| มิถุนายน  | และการขาย (ต่อ)    | การเปลี่ยนชื่อฝ่ายงานภาษาอังกฤษของฝ่ายสหบรรษัท |
| 2549    |                   |                                        |
|         | ฝ่ายส่งเสริมเครือข่า   | ธนกิจ (Multi-Corporate Business         |
| กรกฎาคม | ยการขายและให้บริการ | Department) และฝ่าย                     |
| 2549    |                   |                                        |
|         | ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์      | บรรษัทธนกิจ (Large Corporate Business    |
| สิงหาคม  |                   | Department) และ                        |
| 2549    | ฝ่ายจัดการบัญชี       | ๐ เปลี่ยนชื่อสายงานพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ        |
|         |                   | เป็นสายงานธุรกิจ                          |
| สิงหาคม  | ฝ่ายจัดการบัญชี (ต่อ)  |                                        |
| 2549    |                   | ลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ                |
|         | ฝ่า                | ๐ จัดแยกงานเป็น 2 กลุ่ม คือ                 |
| สิงหาคม  | ยบริการธุรกิจหลักทรัพย์ | 1. งานกลยุทธ์สัดส่วนธุรกิจ (Portfolio        |
| 2549    |                   | Business Strategy)                     |
|         | ฝ่ายบรรษัทธนกิจ      |                                        |
| กันยายน  |                   | 2. งานบริหารสัดส่วนธุรกิจ (Portfolio        |
| 2549    | ฝ่า                | Management) เพื่อ                        |
|         | ยควบคุมงานเครดิตและ |                                        |
| ตุลาคม   |                   | รับผิดชอบการบริหารสัดส่วนผลิตภัณฑ์ของสายงานที่จัด |
| 2549    | หลักประกัน          |                                        |
|         |                   | ตั้งใหม่ คือ สายงานธุรกิจลูกค้าผู้ประกอบการ      |
| พ       | ฝ่ายปฏิบัติการ        | และงานด้าน                              |
| ฤศจิกายน | บริหารเงินและตลาดทุน |                                        |
| 2549    |                   | ธุรกิจตลาดทุน                             |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการ        | นอกเหนือไปจากบริหารสัดส่วนผลิตภัณฑ์           |
|         | บริหารเงินและตลาดทุน |                                        |
|         | (ต่อ)              | ของส                                   |
|         |                   | ายงานบรรษัทธุรกิจแล้วและเพื่อให้การบริหารสัดส่วน |
|         | ฝ่ายบริหารก         |                                        |
|         | ารขายธุรกิจลูกค้าบุคคล | ผลิตภัณฑ์สามารถทำกำไรได้ตามเป้าหมาย         |
|         |                   |                                        |
|         | สายงานธุรกิจลูกค้าบุค  | ๐ จัดตั้งกลุ่มงานใหม่ 2 กลุ่มงาน ได้แก่          |
|         | คลและเครือข่ายบริการ |                                        |
|         |                   | 1. งานบริหารกลุ่มลูกค้าบรรษัท (Corporate     |
|         | สายงานธุรกิจลูกค้าบุค  | Segment Management)                    |
|         | คลและเครือข่ายบริการ |                                        |
|         | (ต่อ)              | 2.                                     |
|         |                   | งานบริหารผลิตภัณฑ์และการขายธุรกิจประกันบรรษัท  |
|         | ฝ่ายติดตามและแก้ไข   |                                        |
|         | หนี้ธุรกิจลูกค้าบุคคลและ | (Corporate Bancassurance Product and   |
|         |                   | Sales Management)                      |
|         | ผู้ประกอบการ        |                                        |
|         |                   | เพื่อ                                    |
|         | ฝ่ายติดตามและแก้ไข   | ให้ธนาคารสามารถตอบสนองต่อความเคลื่อนไหวทาง |
|         | หนี้ธุรกิจลูกค้าบุคคลและ |                                        |
|         |                   | ธุรกิจแ                                  |
|         | ผู้ประกอบการ (ต่อ)   | ละความต้องการของลูกค้าบรรษัทอย่างมีประสิทธิภาพ |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการกลาง    | มากขึ้น                                  |
|         |                   |                                        |
|         | สายงานธุรกิจตลาดทุน  | ๐ จัดตั้งสายงานธุรกิจตลาดทุน                 |
|         |                   | เพื่อเพิ่มความสามารถในการ                  |
|         | ฝ่ายลูกค้าผู้ประกอบการ |                                        |
|         | 1                 | แ                                      |
|         |                   | ข่งขันด้านผลิตภัณฑ์ตลาดทุนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ตลาดทุน |
|         | ฝ่ายลูกค้าผู้ประกอบการ |                                        |
|         | 1 (ต่อ)            | ให้สาม                                  |
|         |                   | ารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการกลาง    |                                        |
|         | และ               | โดยการจัดโครงสร้างสายงานธุรกิจตลาดทุน       |
|         |                   | มีประเด็น                                |
|         | ฝ่ายวิเทศพาณิชย์      |                                        |
|         |                   | การเปลี่ยนแปลง ดังนี้                       |
|         | ฝ่ายยุทธศาสตร์องค์การ |                                        |
|         |                   | 1.                                     |
|         | ฝ่ายส่งเสริมการตลาด  | ยุบ                                     |
|         | และ               | ฝ่ายวาณิชธนกิจและฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์บริหารเงิน |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการ        | ใน                                     |
|         | ผลิตภัณฑ์เครดิตผู้บริโภค | สายงานบรรษัทธนกิจและโอนงานทั้งหมดไปที่สายงาน |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายบริหา           | ธุรกิจตลาดทุน                             |
|         | รผลิตภัณฑ์สินเชื่อบรรษัท |                                        |
|         |                   | 2. โอนงานค้าเงินตราต่างประเทศ ตราสารหนี้    |
|         | ฝ่ายส่งเสริมการตลาด  | และตราสาร                              |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายวิเทศพาณิชย์      | อนุพันธ์ จากฝ่ายบริหารเงิน                   |
|         |                   | สายงานการเงินและควบคุม                   |
|         | ฝ่ายวิเทศพาณิชย์ (ต่อ) |                                        |
|         |                   | ไปไว้ที่สายงานธุรกิจตลาดทุน                  |
|         | ฝ่า                |                                        |
|         | ยบริการธุรกิจหลักทรัพย์ | 3. จัดโครงสร้างของสายงานธุรกิจตลาดทุน เป็น 5 |
|         |                   | กลุ่มงานหลัก                              |
|         | เ                 |                                        |
|         | ครือข่ายการบริการและ | (ไม่มีฝ่ายงาน) คือ                         |
|         |                   |                                        |
|         | การขาย            | 3.1 งานวาณิชธนกิจ (Solution Advisor)     |
|         |                   |                                        |
|         | เ                 | 3.2 งานวิจัยเศรษฐกิจและตลาดทุน (Market and |
|         | ครือข่ายการบริการและ | Economic                               |
|         |                   |                                        |
|         | การขาย (ต่อ)       | Research)                              |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายธ              | 3.3 งานวิเคราะห์ (Industry Specialist)   |
|         | ุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ลูกค้า |                                        |
|         | บุคคลและผู้ประกอบการ | 3.4 งานผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน (Product       |
|         |                   | Management)                            |
|         | ฝ่ายพ              |                                        |
|         | ัฒนากระบวนการทำงาน | 3.5 งานการค้าผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน (Sales    |
|         |                   | and Trading)                           |
|         | ฝ่า                |                                        |
|         | ยบริหารงานเทคโนโลยี | ๐                                      |
|         |                   | เพื่อรองรับก                              |
|         | สารสนเทศ          | ารขยายตัวของสาขา/เครือข่าย/ช่องทางบริการและ |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายบริหารงานข้อมูล   | การขายที่เพิ่มมากขึ้น                        |
|         |                   | ตามแผนกลยุทธ์ของธนาคารในการแข่งขัน         |
|         | สารสนเทศ          |                                        |
|         |                   | กับตลาด                                 |
|         | ฝ่า                | และเพื่อเตรียมความพร้อมของบุคลากรในการพัฒนา  |
|         | ยส่งเสริมการปฏิบัติการ |                                        |
|         |                   | ทักษะและความสามารถ                      |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการกลาง    | และการจัดทำแผนอัตรากำลังพนักงาน            |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายปฏิบัติการกลาง    | ให้สอดคล้องกับรูปแบบการทำงาน               |
|         | (ต่อ)              | โดยมีจุดเปลี่ยนแปลงที่                       |
|         |                   |                                        |
|         | ฝ่ายธุรกิจบริหารทรัพย์  | สำคัญ ดังนี้                               |
|         |                   | 1. จัดตั้งกลุ่มงานใหม่ 2 กลุ่มงาน คือ           |
|         | ส่วนบุคคล           | 1.1 งานบริหารการขายลูกค้าบุคคล             |
|         |                   | โดยรับโอนงานส่งเสริม                      |
|         | ฝ่า                |                                        |
|         | ยบริหารการตลาดลูกค้า | การขาย                                 |
|         |                   | มาจากฝ่ายส่งเสริมเครือข่ายการขายและให้บริการ  |
|         | ผู้ประกอบการ        | 1.2                                    |
|         |                   | งานบริห                                 |
|         | ฝ่า                | ารกลยุทธ์บุคลากรการบริการและการขายลูกค้าบุคคล |
|         | ยบริหารการตลาดลูกค้า |                                        |
|         |                   | 2. เปลี่ยนชื่อกลุ่มงานใหม่                    |
|         | ผู้ประกอบการ (ต่อ)   | เพื่อให้สอดคล้องกับขอบเขตภารกิจที่             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ปรับปรุง                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ มีจุดเปลี่ยนแปลง คือ                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.                                     |
|         |                   | โอนงาน                                 |
|         |                   | ส่งเสริมการขายให้กับฝ่ายบริหารช่องทางบริการและ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การขาย                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. เพิ่มงานพัฒนาช่องทางบริการและการขาย      |
|         |                   | เพื่อให้การทำงานมี                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ความ                                   |
|         |                   | สอดคล้องกับงานกลยุทธ์การพัฒนาช่องทางการบริการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และการขาย                              |
|         |                   | ของฝ่ายบริหารช่องทางบริการและการขาย        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. เปลี่ยนชื่อฝ่ายภาษาอังกฤษ จากเดิม          |
|         |                   | Distribution Network                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Support Department เป็น Distribution    |
|         |                   | Network Execution                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Support Department และเปลี่ยนชื่อกลุ่มงานใหม่ |
|         |                   | เพื่อให้                                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สอดคล้องกับขอบเขตภารกิจที่ปรับปรุง            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ โอนงานบริการลูกค้า                      |
|         |                   | และงานสนับสนุนการให้บริการไปอยู่             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กับบริษัท โพรเกรส เซอร์วิส ซัพพอร์ท จำกัด      |
|         |                   | เพื่อให้การ                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริหารงานและการทำงานมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น  |
|         |                   | รวมทั้งมี                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การปรับโครงสร้างตำแหน่งงานใหม่             |
|         |                   | เพื่อให้สะท้อนกับสภาพ                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การทำงานที่แท้จริง                         |
|         |                   | และมีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ เพื่อรองรับการบัญชีธุรกรรมผลิตภัณฑ์บริหารเงิน   |
|         |                   | ที่มีความ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ยุ่งยากซับซ้อนมากขึ้นตามลำดับ                 |
|         |                   | โดยเฉพาะอย่างยิ่งตราสาร                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | อนุพันธ์ และตราสารอนุพันธ์แฝง มีจุดเปลี่ยนแปลง   |
|         |                   | ดังนี้                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เพิ่มกลุ่มงานวิเคราะห์และรายงานการเงิน     |
|         |                   | และตำแหน่งงานที่                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รับผิดชอบงานในกลุ่มนี้                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. โอนงานการเงินและภาษี จากงานวางแผนภาษี  |
|         |                   | ให้ไปอยู่ภายใต้                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | งานนโยบายบัญชีแทน พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อเป็น       |
|         |                   | “งานเบิกจ่าย”                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และเปลี่ยนชื่องานนโยบายบัญชีและระบบ เป็น      |
|         |                   | “งานนโยบาย                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บัญชีและเบิกจ่าย”                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. ยกเลิกโครงสร้างแบบจัดแบ่งเป็นส่วนงาน      |
|         |                   | แล้วให้รหัสสังกัด                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตามกลุ่มงานแทน                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ เพื่อให้ฝ่ายบริการธุรกิจหลักทรัพย์             |
|         |                   | สามารถบรรลุเป้าหมาย                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตามแผนธุรกิจสำหรับปี 2548-2550             |
|         |                   | ธนาคารได้อนุมัติให้ปรับ                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | โครงสร้างฝ่ายบริการธุรกิจหลักทรัพย์            |
|         |                   | โดยเพิ่มภารกิจการให้                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการรับฝากทรัพย์สินแก่ลูกค้าต่างประเทศ        |
|         |                   | (Cross-Border                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Client) และเพิ่มตำแหน่ง                   |
|         |                   | “ผู้จัดการงานพัฒนาผลิตภัณฑ์                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการรับฝากทรัพย์สิน”                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ปรับโครงสร้างตำแหน่งงานของฝ่ายบรรษัทธนกิจ  |
|         |                   | เพื่อเตรียม                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | พร                                     |
|         |                   | ้อมที่จะรองรับการเติบโตทางธุรกิจของธนาคารในอีก |
|         |                   | 3 ปี                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ข้างหน้า                                 |
|         |                   | และสนับสนุนการปรับรูปแบบการให้บริการลูกค้า     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการแข่งขัน |
|         |                   | โดย                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เพิ่มตำแหน่งงานผู้ชำนาญการวิเคราะห์เครดิตบรรษัท |
|         |                   | (CB                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Corporate Client Credit Analyst)       |
|         |                   | และปรับปรุงการกำหนด                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สาย                                    |
|         |                   | การบังคับบัญชาของตำแหน่งงานผู้จัดการความสัมพันธ์ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้าบรรษัทให้ชัดเจนขึ้น                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | ปรับ                                    |
|         |                   | โครงสร้างของฝ่ายควบคุมงานเครดิตและหลักประกัน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | โดยยุบงานเลขาคณะอนุกรรมการเครดิต          |
|         |                   | พร้อมทั้งโอนอัตรา                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กำลังไปไว้ที่ฝ่ายพิจารณาเครดิต                |
|         |                   | เนื่องจากมีการปรับเปลี่ยน                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กระบวนการเครดิต                         |
|         |                   | ที่รวมศูนย์อำนาจในการพิจารณาอนุมัติ            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครดิตทั่วประเทศไว้ที่ฝ่ายพิจารณาเครดิต         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | เนื่อ                                    |
|         |                   | งจากธนาคารได้อนุมัติให้จัดตั้งสายงานธุรกิจตลาดทุน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (Capital Market Business Division)     |
|         |                   | ซึ่งทำให้ฝ่ายปฏิบัติการ                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริหารเงิน ซึ่งปัจจุบันรับผิดชอบงานปฏิบัติการ      |
|         |                   | (Back Office)                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ทั้งหมดให้กับธุรกรรมบริหารเงิน                |
|         |                   | มีการเปลี่ยนแปลงเพิ่ม ดังนี้                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. รับโอนงานปฏิบัติการ (Back Office)       |
|         |                   | ด้านสนับสนุนงานซื้อ-                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ขายหลักทรัพย์                             |
|         |                   | ทั้งตลาดแรกและตลาดรองมาจากฝ่ายบริการ       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจหลักทรัพย์ที่เดิมทำให้กับฝ่ายวาณิชธนกิจ       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.                                     |
|         |                   | รับผิดชอ                                 |
|         |                   | บงานสนับสนุนการค้าธุรกรรมบริหารเงินของสายงาน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจตลาดทุน                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. ปรับโครงสร้างเป้าหมายภารกิจ             |
|         |                   | และตำแหน่งงานของฝ่าย                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ปฏิบัติการบริหารเงินใหม่                     |
|         |                   | เพื่อให้รองรับกับภารกิจที่เพิ่มขึ้น                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อฝ่ายปฏิบัติการบริหารเงิน เป็น    |
|         |                   | ฝ่ายปฏิบัติ                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การบริหารเงินและตลาดทุน (Treasury and     |
|         |                   | Capital Markets                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Operation Department) และให้โอนย้าย      |
|         |                   | สังกัดจากเดิมที่อยู่ใน                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สายงานการเงินและควบคุม                   |
|         |                   | ไปสังกัดในสายงานระบบ เพื่อให้               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รวมศูนย์งานปฏิบัติการ (Centralized back     |
|         |                   | office operation)                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ไว้ที่เดียวกัน                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ปรับโครงสร้างจาก “เครือข่ายธุรกิจลูกค้าบุคคล” |
|         |                   | เป็นแบบ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | “ฝ่าย”                                  |
|         |                   | โดยเพิ่มกลุ่มงานบริหารการขายธุรกิจลูกค้าบุคคล    |
|         |                   | เพื่อ                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ส่งเสร                                  |
|         |                   | ิมงานขายธุรกิจลูกค้าบุคคลให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตลอดจนเปลี่ยนชื่อเครือข่ายจาก                |
|         |                   | “เครือข่ายธุรกิจลูกค้าบุคคล”                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เป็น “ฝ่ายบริหารการขายธุรกิจลูกค้าบุคคล”       |
|         |                   | (Consumer Sales                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Management Department)                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ เปลี่ยนชื่อ “สายงานพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ” เป็น |
|         |                   | “สายงาน                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ”           |
|         |                   | รวมทั้งอนุมัติเปลี่ยน                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ชื่อฝ่ายงาน จำนวน 7 ฝ่ายงาน                |
|         |                   | เพื่อให้สอดคล้องกับชื่อสายงาน                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ดังนี้                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. ฝ่ายบริหารสัดส่วนพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ       |
|         |                   | (Retail Portfolio                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Management Department)                 |
|         |                   | เปลี่ยนชื่อเป็นฝ่ายบริหารสัดส่วน                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ (Retail    |
|         |                   | Portfolio                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Management Department)                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.                                     |
|         |                   | ฝ่าย                                    |
|         |                   | บริหารผลิตภัณฑ์เงินฝากและค่าธรรมเนียมพาณิชย์และ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บุคคลธนกิจ (Retail Deposit and Fee       |
|         |                   | Products Management                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Department) เปลี่ยนชื่อเป็น                 |
|         |                   | ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์เงินฝากและ                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ค่าธรรมเนียมธุรกิจลูกค้าบุคคล (Retail Deposit |
|         |                   | and Fee                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Products Management Department)        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. ฝ่ายพัฒนาพาณิชย์และบุคคลธนกิจ (Retail     |
|         |                   | Business                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Development Department) เปลี่ยนชื่อเป็น     |
|         |                   | ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้าบุคคล (Retail Business Development  |
|         |                   | Department)                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4. ฝ่ายธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์พาณิชย์และบุคคลธนกิจ   |
|         |                   | (Retail                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | E-Business Department) เปลี่ยนชื่อเป็น      |
|         |                   | ฝ่ายธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้าบุคคลและผู้ประกอบการ (Retail and SME  |
|         |                   | E-Business                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Department)                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 5. ฝ่ายส่งเสริมการตลาดพาณิชย์และบุคคลธนกิจ    |
|         |                   | (Retail                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Business Marketing Support Department) |
|         |                   | เปลี่ยนชื่อเป็น                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ฝ่ายส่งเสริมการตลาด (Marketing Support    |
|         |                   | Department)                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สายงานบริหารเครดิต                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 6.                                     |
|         |                   | ฝ่ายติดตามและแก้ไขหนี้สินเชื่อพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (Consumer and Retail Commercial        |
|         |                   | Collection and Recovery                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Department) เปลี่ยนชื่อเป็น                 |
|         |                   | ฝ่ายติดตามและแก้ไขหนี้ธุรกิจ                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้าบุคคลและผู้ประกอบการ (Retail and SME  |
|         |                   | Business                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Collection and Recovery Department)    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 7. เครือข่ายแก้ไขหนี้พาณิชย์และบุคคลธุรกิจ       |
|         |                   | (Retail Business                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Debt Recovery Network) เปลี่ยนชื่อเป็น      |
|         |                   | เครือข่ายแก้ไขหนี้                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจลูกค้าบุคคลและผู้ประกอบการ (Retail and  |
|         |                   | SME Debt                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Recovery Network)                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | เพื่อให้สอ                                |
|         |                   | ดคล้องกับกระบวนการทำงานและการจัดกลุ่มงานใหม่ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สรุปการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้ ดังนี้             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เสนอขอแตกงานปฏิบัติการติดตามและแก้ไขหนี้ฯ  |
|         |                   | ออกเป็น                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4 งานย่อย ได้แก่                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.1 งานสนับสนุนการติดตามและแก้ไขหนี้         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.2 งานจัดการเอกสารสัญญา                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.3 งานจัดสรรและบังคับคดี                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.4 งานบริหารทรัพยากร                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | โดย                                    |
|         |                   | เสนอขอเปลี่ยนลักษณะโครงสร้างสายการบังคับบัญชา |
|         |                   |                                        |
|         |                   | แบบ “อาวุโส” เป็น “ผู้นำทีม”                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.                                     |
|         |                   | เปลี่ยนชื่อส่วนติดตามหนี้สินเชื่อพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ |
|         |                   | และ                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ส่วนแก้ไขหนี้สินเชื่อพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ เป็น     |
|         |                   | ส่วนติดตาม                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และแก้ไขหนี้ไม่มีหลักประกัน                   |
|         |                   | และส่วนติดตามและแก้ไขหนี้                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | มีหลักประกัน                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3.                                     |
|         |                   | เสนอ                                   |
|         |                   | ย้ายงานติดตามหนี้สินเชื่อพาณิชยธนกิจจากส่วนติดตาม |
|         |                   |                                        |
|         |                   | หนี้สินเชื่อพาณิชย์และบุคคลธุรกิจ (เดิม)          |
|         |                   | มายังส่วนติดตามและ                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | แก้ไขหนี้มีหลักประกัน (ใหม่)                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4. เสนอขอปรับชื่อตำแหน่งงานทั้งหมดใหม่        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ปรับโครงสร้างฝ่ายปฏิบัติการกลาง            |
|         |                   | โดยจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการ                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครดิต (Credit Processing Center) ขึ้น    |
|         |                   | โดยมีหน่วยปฏิบัติการ                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครดิตอยู่ภายใต้ศูนย์ฯ                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ มีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม คือ               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เพิ่มกลุ่มงานสนับสนุนผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน     |
|         |                   | (Capital                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Markets Product Support)               |
|         |                   | และตำแหน่งงานผู้บริหารกลุ่มงาน               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สนับสนุนผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน (Chief -        |
|         |                   | Capital Markets                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Product Support)                       |
|         |                   | เพื่อสนับสนุนให้การดำเนินธุรกรรมผลิตภัณฑ์        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจตลาดทุนของสายงาน มีความคล่องตัว        |
|         |                   | และสอดคล้องกับ                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กฎระเบียบแ                              |
|         |                   | ละนโยบายของธนาคารและธนาคารแห่งประเทศไทย |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. สายการบังคับบัญชาของตำแหน่งงาน          |
|         |                   | ผู้บริหารกลุ่มงาน                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สนับสนุนผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน (ตำแหน่งงานใหม่)  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เนื่องจ                                  |
|         |                   | ากตำแหน่งงานใหม่นี้ต้องปฏิบัติงานในเรื่องการบันทึก |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บัญชีและภาษี ระหว่าง                       |
|         |                   | “กลุ่มงานผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุนและ             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กลุ่มงานค้าผลิตภัณฑ์ธุรกิจตลาดทุน               |
|         |                   | ในสายงานธุรกิจตลาดทุน”                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | กับ “ฝ่ายงานในสายงานการเงินและควบคุม       |
|         |                   | โดยเฉพาะ                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ฝ่ายจัดการบัญชี”                           |
|         |                   | จึงเสนอขอกำหนดสายการบังคับบัญชาของ         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตำแหน่งงานใหม่                           |
|         |                   | โดยให้รายงานตรงต่อผู้บริหารระดับสูงของ        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สายงานการเงินและควบคุม                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ปรับโครงสร้างจาก “ฝ่าย” เป็น “เครือข่าย”   |
|         |                   | เพื่อให้มีการแบ่ง                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | แยกพื้นที่และกลุ่มลูกค้าในความดูแลที่ชัดเจนขึ้น      |
|         |                   | และเพื่อมุ่ง                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เน้นการบริหารจัดการ                       |
|         |                   | และการดูแลลูกค้าให้เป็นไปตามลักษณะ           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ของแต่ละพื้นที่ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยสรุปคือ |
|         |                   | เรียกชื่อ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครือข่ายว่า “เครือข่ายลูกค้าผู้ประกอบการ 1”    |
|         |                   | ชื่อภาษา                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | อังกฤษคือ “SME Business Network 1”       |
|         |                   | พร้อมปรับชื่อ                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตำแหน่งงานที่กระทบกับชื่อเครือข่ายให้ชัดเจน      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | โอ                                     |
|         |                   | นงานปฏิบัติการหนังสือค้ำประกันต่างประเทศจากส่วน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สนับสนุนงานเครดิต ฝ่ายปฏิบัติการกลาง          |
|         |                   | ไปอยู่ในความรับผิดชอบ                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ของศูนย์ปฏิบัติการธุรกิจต่างประเทศ             |
|         |                   | ฝ่ายวิเทศพาณิชย์                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ จัดกลุ่มงานในฝ่ายยุทธศาสตร์องค์การใหม่       |
|         |                   | พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อ                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตำแหน่งงานของระดับผู้บริหารงานเพื่อความยืดหยุ่น  |
|         |                   | และปรับ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | อัตรากำลังพนักงานเพื่อความเหมาะสม           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | โอ                                     |
|         |                   | นงานบริการลูกค้าจากฝ่ายส่งเสริมการตลาดไปอยู่ใน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ควา                                    |
|         |                   | มรับผิดชอบของฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์เครดิตผู้บริโภค |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ เปลี่ยนโครงสร้างตำแหน่งงานจากแบบ “ผู้นำทีม” |
|         |                   | เป็นแบบ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | “อาวุโส”                                |
|         |                   | ของงานในส่วนวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์สินเชื่อ    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บรรษัท (Corporate Credit Product        |
|         |                   | Planning and Development               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Unit) และส่วนสินเชื่อเครือข่ายธนกิจ (Supply   |
|         |                   | Chain Financing                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Product Planning and Development Unit) |
|         |                   | เพื่อให้เกิด                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | เพื่อให                                  |
|         |                   | ้สอดคล้องกับการจัดการภายในที่มอบหมายให้ตำแหน่ง |
|         |                   |                                        |
|         |                   | งานหนึ่ง ๆ ทำงานเบ็ดเสร็จภายในตัวเอง        |
|         |                   | รวมทั้งเพื่อให้โครงสร้าง                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตำแหน่งงานรองรับกับลักษณะงานที่ต้องใช้บุคลากรที่มี |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ประสบการณ์ในระดับอาวุโส (Senior)          |
|         |                   | อีกทั้งเกิดการประสานงาน                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และกำกับงานอย่างมีประสิทธิภาพกับบริษัท Agency  |
|         |                   | ธนาคาร                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | จึง                                     |
|         |                   | ได้อนุมัติให้ปรับโครงสร้างของฝ่ายส่งเสริมการตลาด |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เกี่ยวกับโครงสร้างตำแหน่งงานจาก “แบบผู้นำทีม   |
|         |                   | (Team Leader)”                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เป็น “แบบเจ้าหน้าที่อาวุโส (Senior Officer)” |
|         |                   |                                        |
|         |                   | มีการเปลี่ยนแปลง คือ                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. งานผลิตภัณฑ์และส่งเสริมธุรกิจต่างประเทศ     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.1                                    |
|         |                   | ปรับสายการบังคับบัญชาของส่วนส่งเสริมธุรกิจต่าง   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ประเทศ (International Trade            |
|         |                   | Administration Unit) ซึ่ง                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รับผิดชอบเกี่ยวกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล  |
|         |                   | ระบบ                                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ข้อมูลและการควบคุมคุณภาพ จากเดิม            |
|         |                   | รายงานตรงต่อ                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผู้บริหารงานผลิตภัณฑ์และส่งเสริมธุรกิจต่างประเทศ  |
|         |                   | เป็น                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รายงานตรงต่อ ผู้บริหารฝ่ายวิเทศพาณิชย์         |
|         |                   | เพื่อให้เกิดความ                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ชัดเจนและคล่องตัวในการบริหารงาน พร้อมทั้งขอ   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เป                                     |
|         |                   | ลี่ยนชื่อตำแหน่งงานผู้บริหารงานผลิตภัณฑ์และส่งเสริม |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรกิจต่างประเทศ (Head of International   |
|         |                   | Trade Products                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | and Administration Management)         |
|         |                   | เป็นผู้บริหารงาน                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผลิตภัณฑ์ธุรกิจต่างประเทศ (Head of           |
|         |                   | International                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Trade Products Management)             |
|         |                   | เพื่อให้สะท้อนงานที่ดูแล                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และรับผิดชอบอย่างแท้จริง                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.2 จัดตั้งหน่วยฝึกอบรมธุรกิจต่างประเทศ (Trade |
|         |                   | Training                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Unit) สังกัดภายใต้ส่วนส่งเสริมธุรกิจต่างประเทศ  |
|         |                   | เพื่อเพิ่ม                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานผ่านการ   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | พัฒ                                     |
|         |                   | นาหลักสูตรและจัดการเรียนรู้ให้ตรงกับความต้องการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ที่แท้จริงในการปฏิบัติงาน โดยมี 2 ตำแหน่งงาน คือ |
|         |                   | ผู้จัดการ                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | หน่วยฝึกอบรมธุรกิจต่างประเทศ (Trade         |
|         |                   | Training Unit                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Manager) และเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมธุรกิจต่างประเทศ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | อาวุโส (Senior Trade Training Officer)  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.                                     |
|         |                   | งานบ                                   |
|         |                   | ริหารความสัมพันธ์และบริการลูกค้าธุรกิจต่างประเทศ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รับโอนงานบริการลูกค้าธุรกิจต่างประเทศ (Trade  |
|         |                   | Customer                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Services) จาก ศูนย์ปฏิบัติการธุรกิจต่างประเทศ  |
|         |                   | มาไว้ที่งาน                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริหา                                   |
|         |                   | รความสัมพันธ์และบริการลูกค้าธุรกิจต่างประเทศและ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เปลี่ยนชื่อ                                |
|         |                   | งานบริหารความสัมพันธ์และบริการลูกค้าธุรกิจ      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ต่างประเทศ (International Trade         |
|         |                   | Relationship and Services)             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เป็นงานบริการธุรกิจต่างประเทศ               |
|         |                   | (International Trade Services          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Network) พร้อมทั้งจัดงานใหม่ ดังนี้            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.1                                    |
|         |                   | หน่วยผู้ชำนาญการงานผลิตภัณฑ์ธุรกิจต่างประเทศ    |
|         |                   | (Trade                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Product Specialist Unit)               |
|         |                   | ทำหน้าที่สนับสนุนงานขายของ                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผู้ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าบรรษัทในการดูแล         |
|         |                   | และนำเสนอ                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผลิตภัณฑ์ธุรกิจต่างประเทศแก่ลูกค้าบรรษัท         |
|         |                   | โดยแบ่งกลุ่ม                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การดูแลตามกลุ่มลูกค้า (Segment)             |
|         |                   | พร้อมทั้งขอเปลี่ยนชื่อ                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ตำแหน่งใหม่ให้สอดคล้องกับภารกิจที่รับผิดชอบ      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2.2                                    |
|         |                   | หน่วยผู้ชำนาญการงานให้บริการธุรกิจต่างประเทศ   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (Trade Services Specialist Unit)       |
|         |                   | ทำหน้าที่ให้คำปรึกษา                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการแจ้งเอกสารการทำธุรกรรมต่าง ๆ แก่ลูกค้า  |
|         |                   | รับปัญหา                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และแก้ไขปัญหาลูกค้าให้ยุติในจุดเดียว (One stop  |
|         |                   | service)                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | รวม                                    |
|         |                   | ทั้งยังมีการขายผลิตภัณฑ์ธุรกิจต่างประเทศเพิ่มเติมแก่ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้าทางโทรศัพท์ด้วย                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. งานศูนย์ปฏิบัติการธุรกิจต่างประเทศ          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ยุบงานบริการลูกค้าธุรกิจต่างประเทศ (Trade     |
|         |                   | Customer                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Services)                              |
|         |                   | เพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซ้อนในการทำงาน ในงาน    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการลูกค้าและการชำระเงินธุรกิจต่างประเทศ    |
|         |                   | พร้อมทั้ง                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เปลี่ยนชื่อตำแหน่งงานใหม่                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | แ                                      |
|         |                   | ยกหน่วยงานที่จะทำหน้าที่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธุรก                                    |
|         |                   | ิจหลักทรัพย์ออกมาจากงานบริการรับฝากทรัพย์สินและ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผู้ดูแล                                   |
|         |                   | ผลประโยชน์กองทุนรวมให้มีตำแหน่งงานด้านผู้จัดการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ผลิตภัณฑ์ธุรกิจหลักทรัพย์ รับผิดชอบชัดเจน         |
|         |                   | เพื่อให้มุ่งเน้น                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ควา                                    |
|         |                   | มเป็นผู้นำตลาดของธุรกิจประเภทนี้ให้แก่ธนาคารและ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สอดคล้องกับนโยบายธนาคารการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่  |
|         |                   | ๆ ให้                                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น  |
|         |                   | ทันต่อการ                                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เปล                                    |
|         |                   | ี่ยนแปลงของตลาดที่มีการขยายต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลา |
|         |                   | และ                                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เพิ่มฐานลูกค้าของธนาคาร                    |
|         |                   | รวมถึงมีสายการบังคับบัญชาที่ชัดเจน             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ธนาคารเปลี่ยนการเรียกกลุ่มลูกค้าระดับ        |
|         |                   | Platinum เป็น                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Signature                              |
|         |                   | และเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การบริหารกลุ่ม      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้า Signature                         |
|         |                   | ที่มุ่งเน้นการนำเสนอบริการและการจัดการ        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ทางก                                   |
|         |                   | ารเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายที่ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | แตกต่าง และครบวงจร                      |
|         |                   | ให้เปลี่ยนชื่อตำแหน่งงานในงาน                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการและการขายกลุ่มลูกค้า Signature        |
|         |                   | ของเครือข่ายการ                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริการและการขาย 2 ตำแหน่งงาน             |
|         |                   | เพื่อให้สื่อถึงบทบาทที่                        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ธนาคารคาดหวัง                           |
|         |                   | และเพื่อสร้างความเข้าใจในบทบาทดังกล่าว       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ต่อลูกค้า                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | เพิ่มภ                                   |
|         |                   | ารกิจการอนุมัติเพิ่ม/ยกเลิกร้านค้ารับบัตรเครดิตผ่าน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์                       |
|         |                   | ไว้ที่ส่วนพัฒนาธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ฝ่ายธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ลูกค้าบุคคลและผู้ประกอบการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เพิ่มกลุ่มงานใหม่ :                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | - งาน Project Management               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | - งาน Business Process Analysis        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. เปลี่ยนโครงสร้างตำแหน่งเดิมจาก “Team     |
|         |                   | Leader” เป็น “Senior”                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. ยกเลิกตำแหน่ง Enterprise Engineer     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เพิ่มกลุ่มงานใหม่ 1 กลุ่มงาน คือ งาน        |
|         |                   | Solutions Architecture                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. เปลี่ยนชื่องานและตำแหน่งงาน จาก IT       |
|         |                   | Architecture เป็น                       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Enterprise Architecture                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. จัดตั้งกลุ่มงานใหม่ คือ งาน Business       |
|         |                   | Information Analysis                   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. ปรับกลุ่มงาน Business Information      |
|         |                   | Management ใหม่                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อเป็น Business Information  |
|         |                   | Planning                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. เปลี่ยนโครงสร้างตำแหน่งงานจาก “Team     |
|         |                   | Leader” เป็น                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | “Senior” (ยกเว้นทีมงาน Regulative        |
|         |                   | Information Management)                |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ ปรับโครงสร้างตำแหน่งงาน โดยเพิ่มตำแหน่งงาน |
|         |                   | Test Engineer                          |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1.                                     |
|         |                   | ปรับ                                    |
|         |                   | ช่วงตำแหน่งองค์กรของตำแหน่งงานในศูนย์ปฏิบัติการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครดิตภูมิภาค                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. เปลี่ยนชื่อ “ศูนย์ปฏิบัติการเครดิต Credit     |
|         |                   | Processing Center”                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เป็น “ศูนย์ปฏิบัติการเครดิตภูมิภาค (Regional    |
|         |                   | Credit Processing                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Center)” พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อหน่วยงาน/งาน      |
|         |                   | และชื่อตำแหน่ง                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | งานที่เกี่ยวข้องให้สอดคล้องกับชื่อศูนย์ฯ ที่เปลี่ยนไป  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3.                                     |
|         |                   | ปร                                     |
|         |                   | ับตำแหน่งงานระดับเจ้าหน้าที่ในศูนย์ปฏิบัติการเครดิต |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ภูมิภาคให้สอดคล้องกับส่วนสนับสนุนงานเครดิต      |
|         |                   | (CSU) และ                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ส่วนปฏิบัติการเครดิต (CLS) ในกรุงเทพฯ        |
|         |                   | โดยจำแนกตำแหน่ง                         |
|         |                   |                                        |
|         |                   | งานเป็น 2 ตำแหน่ง คือ เจ้าหน้าที่ควบคุมงานฯ    |
|         |                   | (Approver)                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการฯ (Data Entry)        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4.                                     |
|         |                   | ปร                                     |
|         |                   | ับช่วงตำแหน่งองค์กรของตำแหน่งงานระดับเจ้าหน้าที่ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ควบคุมงานฯ (Approver)                   |
|         |                   | และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการฯ (Data Entry)        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ทั้งในศูนย์ปฏิบัติการเครดิตภูมิภาค               |
|         |                   | ส่วนสนับสนุนงานเครดิต                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (CSU) และส่วนปฏิบัติการเครดิต (CLS)         |
|         |                   | ในกรุงเทพฯ ให้                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สอดคล้องกัน คือ                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4.1 เจ้าหน้าที่ควบคุมงานฯ (Approver)        |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ จาก “พนักงานชั้นต้น-ผู้ช่วยผู้อำนวยการ” เป็น   |
|         |                   | “ผู้ช่วย                                  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | หัวหน้าส่วน-หัวหน้าส่วน”                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4.2 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการฯ (Data Entry)       |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐ จาก “พนักงานชั้นต้น-ผู้ช่วยผู้อำนวยการ” เป็น   |
|         |                   |                                        |
|         |                   | “พนักงานชั้นต้น-ผู้ช่วยหัวหน้าส่วน”              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | จัดตั้ง                                   |
|         |                   | เป็นฝ่ายงานใหม่ภายใต้สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | เครือข่ายบริการ เพื่อนำเสนอบริการด้าน Private |
|         |                   | Wealth                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Management ให้แก่ลูกค้ากลุ่มพิเศษของธนาคาร    |
|         |                   | (Signature)                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ที่มีเงินลงทุนกับเครือธนาคารมากกว่า 5          |
|         |                   | ล้านบาทขึ้นไป                             |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ๐                                      |
|         |                   | เพื่อร                                   |
|         |                   | ับผิดชอบเพิ่มความรับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์การ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | แข                                     |
|         |                   | ่งขันและการบริหารธุรกิจของกลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการ |
|         |                   |                                        |
|         |                   | และเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า       |
|         |                   | และดำเนินการ                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น    |
|         |                   | ซึ่งโดยสรุป                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | มีการเปลี่ยนแปลง ดังนี้                      |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 1. เสนอจัดตั้ง Segment Understanding      |
|         |                   | Function                               |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 2. เสนอจัดตั้ง Business Process           |
|         |                   | Management Function                    |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 3. ปรับงานกลยุทธ์ลูกค้าผู้ประกอบการ (Segment  |
|         |                   | Strategy)                              |
|         |                   |                                        |
|         |                   | โ                                      |
|         |                   | ดยให้รับผิดชอบวางกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจกับกลุ่ม |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ลูกค้า บริหารจัดการ Portfolio              |
|         |                   | และบริหารจัดการงานขายและ                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | การให้บริการกับกลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการ          |
|         |                   | พร้อมทั้งเปลี่ยน                            |
|         |                   |                                        |
|         |                   | ชื่อเป็น “งานบริหารการขายลูกค้าผู้ประกอบการ    |
|         |                   | (Sales                                 |
|         |                   |                                        |
|         |                   | Management)”                           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | 4. ปรับงานสนับสนุน                        |
|         |                   | และกระบวนการขายลูกค้าผู้ระกอบการ           |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (Sales Process and Support)            |
|         |                   | ให้ครอบคลุมถึงเรื่องการ                     |
|         |                   |                                        |
|         |                   | บริหารบุคลากรทีมขาย พร้อมทั้งเปลี่ยนชื่อเป็น “งาน |
|         |                   |                                        |
|         |                   | สนับสนุนและงานทรัพยากรบุคคลลูกค้าผู้ประกอบการ  |
|         |                   |                                        |
|         |                   | (SME Business Sales Support and HR     |
|         |                   | Management)”                           |
+---------+-------------------+----------------------------------------+

 แนวทางการทำธุรกิจของธนาคาร

ธนาคารกสิกรไทยปี 2549 และทิศทางปี 2550

ธนาคารพยายามสร้างภาพลักษณ์ (Branding) ในรูปเครือธนาคารกสิกรไทย
(KASIKORNBANKGROUP) ที่สามารถให้บริการทางการเงินที่ครบวงจรอย่างมีคุณภาพ
ในทุกความต้องการทางการเงินของลูกค้า และสะดวกสบายทุกช่องทาง
เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทุกกลุ่ม ทุกระดับ คงความหมายของปณิธาน
“บริการทุกระดับ ประทับใจ” ของเครือธนาคารกสิกรไทย

เครือธนาคารกสิกรไทยพยายามอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจลูกค้าให้มากที่สุดและตอบสนองความต้องการนั้นด้วยผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ครบทุกความต้องการทางการเงิน
ทั้งธุรกิจการธนาคาร บริการแฟคเตอริ่ง บริการธุรกิจกองทุน
บริการนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์/วาณิชธนกิจ และธุรกิจลีสซิ่ง
ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพภายใต้สัญลักษณ์ “K Excellence” โดยมีการแบ่งกลุ่มลูกค้าและผลิตภัณฑ์
เพื่อความชัดเจนในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
ซึ่งการดำเนินงานของทั้งเครือธนาคารกสิกรไทยนั้น จะต้องประสาน สอดคล้อง
และสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างดีที่สุด เพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการไปถึงมือลูกค้าด้วยคุณภาพสูงสุด
และตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

เครือธนาคารกสิกรไทยแบ่งลูกค้าออกเป็น 7 กลุ่ม เพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าแต่ละกลุ่มในเชิงลึก
มีการทำวิจัยเก็บข้อมูลลูกค้าในทุกมิติที่เกี่ยวข้อง ทั้งข้อมูลทางการเงิน รูปแบบการดำเนินชีวิต
นอกจากนี้ ยังมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ง่ายต่อการใช้งาน เพื่อวิเคราะห์ลักษณะลูกค้า
ความต้องการของลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบัน
ผลิตภัณฑ์และบริการที่เครือธนาคารกสิกรไทยจะสามารถนำเสนอเพิ่มเติมได้
รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจลูกค้า โดยกำหนดกลยุทธ์สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทั้งนี้
ลูกค้า 7 กลุ่มของเครือธนาคารกสิกรไทย สามารถจำแนกได้ดังนี้

1. กลุ่มลูกค้าสหบรรษัทธนกิจ (Multi-Corporate Business : MB)
เป็นกลุ่มลูกค้าธุรกิจที่มียอดขายมากกว่า 5,000 ล้านบาทต่อปีขึ้นไป
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินอย่างมืออาชีพ
โดยผลิตภัณฑ์และบริการจะถูกออกแบบเฉพาะให้สอดคล้องกับธุรกิจและความต้องการทั้งของบริษัทลูกค้าและกลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เพื่อประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเงินทุน รวมทั้งจัดหาแหล่งเงินทุนในการดำเนินธุรกิจ
ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของเครือธนาคารกสิกรไทย
เพื่อช่วยเพิ่มมูลค่าและความสำเร็จให้แก่ธุรกิจลูกค้าและให้ลูกค้าเลือกธนาคารเป็นผู้ให้บริการหลัก

2. กลุ่มลูกค้าบรรษัทธนกิจ (Large Corporate Business : CB)
เป็นกลุ่มลูกค้าธุรกิจที่มียอดขายประมาณ 400 ล้านบาท ถึง 5,000 ล้านบาทต่อปี
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการเป็นที่ปรึกษาและนำเสนอคำตอบทางการเงินให้แก่บริษัท
เพื่อให้การบริหารจัดการองค์กรของลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
ตลอดจนสนับสนุนการขยายองค์กรไปยังธุรกิจที่ต่อเนื่อง โดยนำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาแหล่งเงินทุน การทำธุรกรรมทางการเงินรูปแบบต่าง ๆ
รวมทั้งบริการป้องกันความเสี่ยงทางการเงิน ขณะเดียวกัน
ก็มุ่งพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการให้บริการต่าง ๆ
รวมทั้งช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้สะดวกและรวดเร็ว

3. กลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก (Small and Medium Business : SME)
เป็นกลุ่มลูกค้าธุรกิจที่มียอดขาย 10-400 ล้านบาทต่อปี
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการสนับสนุนแหล่งเงินทุนที่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ
ด้วยการให้สินเชื่อ ควบคู่กับผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่น ๆ ภายใต้ระยะเวลาการตอบสนองที่รวดเร็ว
ทันเหตุการณ์ โดยพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้อยู่ในรูปแบบชุด (Package)
ที่สอดคล้องกับความต้องการทางการเงินของลูกค้า ผ่านการให้บริการตามช่องทางต่าง ๆ
ของธนาคาร รวมทั้งให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เพื่อเสริมสร้างศักยภาพทางธุรกิจของลูกค้าให้เติบโตอย่างยั่งยืน

4. กลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการขนาดย่อม (Micro Business : MC)
เป็นกลุ่มธุรกิจที่มียอดขายไม่เกิน 10 ล้านบาทต่อปี และมีวงเงินสินเชื่อไม่เกิน 3 ล้านบาท
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจของลูกค้า
โดยการให้สินเชื่อแบบเป็นชุด (Package) ที่ง่ายต่อการใช้บริการ คุ้มค่า รวดเร็ว
และทันเหตุการณ์ ทั้งนี้ การให้บริการจะง่าย ไม่ยุ่งยาก สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามเหตุการณ์
รวมทั้งให้ข้อมูลข่าวสารที่ช่วยสนับสนุนธุรกิจลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

5. กลุ่มลูกค้าบุคคลพิเศษ (Signature) เป็นลูกค้าที่มีรายได้สูง
หรือได้ให้ความไว้วางใจกับเครือธนาคารกสิกรไทยดูแลรักษาเงินฝาก หรือเงินลงทุนในระดับสูง
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอันทรงคุณค่า
ด้วยการจัดกิจกรรมและสิทธิประโยชน์แบบพิเศษสุด
การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครบวงจรและการให้บริการด้านที่ปรึกษาเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับทรัพย์สินของลูกค้า
รวมทั้งมุ่งสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีเลิศในทุก ๆ
ครั้งที่ลูกค้าได้ติดต่อกับเครือธนาคารกสิกรไทย

6. กลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลาง (Middle Income : MI) เป็นกลุ่มลูกค้าผู้ที่ทำงานในภาครัฐ
ภาคเอกชน หรือผู้มีรายได้ประจำ
เครือธนาคารกสิกรไทยจึงมุ่งตอบสนองความต้องการและช่วยวางแผน
เพื่อตอบสนองความมั่นคงทางการเงินในอนาคตของลูกค้า
ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากทั้งธนาคารและบริษัทในเครือ
ควบคู่ไปกับการบริการหลากช่องทางการขายที่มีความสะดวก รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
โดยธนาคารมุ่งใช้กลยุทธ์การขายข้ามผลิตภัณฑ์ (Cross-Selling)
และนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบเป็นชุด (Package) ที่เหมาะสมกับรูปแบบการดำเนินชีวิต
(Life Style) ในแต่ละช่วงอายุของลูกค้า
รวมทั้งมุ่งแสวงหาลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพผ่านบริการโอนเงินเข้าบัญชีเพื่อจ่ายเงินเดือนพนักงาน
(Payroll) รวมถึงสร้างพันธมิตรใหม่ ที่สอดคล้องกับการดำเนินชีวิตของกลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลาง
เพื่อเติมเต็มในทุกรูปแบบการดำเนินชีวิตในทุกช่วงวัยอย่างมีประสิทธิภาพ

7. กลุ่มลูกค้าบุคคลทั่วไป (Mass)
เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินพื้นฐานที่ง่าย สะดวกและรวดเร็ว
ซึ่งเครือธนาคารกสิกรไทยมุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว
สอดคล้องกับความต้องการในแต่ละวันของลูกค้า
และเหมาะสมกับต้นทุนในการดำเนินการของธนาคาร ทั้งนี้ ผลิตภัณฑ์และบริการจะเข้าใจง่าย
และใช้ง่าย โดยมุ่งให้ลูกค้าหันไปใช้ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ทั้งการชำระเงิน
การใช้บัตรเดบิตในการซื้อสินค้าและบริการ รวมทั้งนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่แบบเป็นชุด (Package)
ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและเหมาะสมตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าย่อย (Sub Segment)

เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการของเครือธนาคารกสิกรไทยมากขึ้น
ธนาคารจึงได้มีการแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ออกเป็น 4 กลุ่มประกอบด้วย

1. กลุ่มผลิตภัณฑ์ฝากถอนโอนและปฏิบัติการ (Operation & Transaction)
เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องการเงินประจำวันทั่วไป

2. กลุ่มผลิตภัณฑ์ออมเงินและลงทุน (Saving & Investing)
เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการเพิ่มมูลค่าของการออมและการลงทุน

3. กลุ่มผลิตภัณฑ์ระดมทุนและกู้ยืม (Funding & Borrowing)
เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านสินเชื่อและเงินทุนอื่น ๆ
ไม่ว่าจะเป็นเพื่อการทำธุรกิจ หรือเรื่องส่วนบุคคล

4. กลุ่มผลิตภัณฑ์ป้องกันความเสี่ยงและสารสนเทศ (Protection & Information)
เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้เท่าทันและป้องกันความเสี่ยงต่าง
ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครือธนาคารกสิกรไทยให้ความสำคัญกับการจัดแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ข้างต้นนี้อย่างมาก
และพยายามอย่างยิ่งที่จะผลักดันให้ลูกค้าเข้าใจในเรื่องดังกล่าว โดยในช่วงที่ผ่านมา
ได้มีการดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม
ไม่ว่าจะเป็นการนำสัญลักษณ์กลุ่มผลิตภัณฑ์ไปประกอบกับชื่อผลิตภัณฑ์และบริการของเครือธนาคารกสิกรไทยในสื่อทางการตลาดต่าง
ๆ อาทิ แผ่นพับผลิตภัณฑ์ (Product Information Pamphlets) และโปสเตอร์ในสาขา ทั้งนี้
เนื่องจากสาขาถือเป็นจุดสำคัญที่จะต้องติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น ภายในสาขาจะมีการจัดรูปแบบ
เพื่อนำเสนอมุมมองของกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่การจัดช่องใส่แผ่นพับต่าง ๆ
เป็นหมวดหมู่ตามกลุ่มผลิตภัณฑ์
โดยแต่ละช่องจะมีแผ่นพับผลิตภัณฑ์และบริการของเครือธนาคารกสิกรไทยที่อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์นั้น
เสมือนมีสินค้าวางไว้บนชั้น และลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ตามต้องการ นอกจากนี้
สำหรับสาขาที่มีพื้นที่ติดโปสเตอร์เพียงพอ ธนาคารจะติดโปสเตอร์กลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด 4 แบบ
โดยโปสเตอร์แต่ละแบบ จะมีรายชื่อผลิตภัณฑ์และบริการในแต่ละกลุ่ม
เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่าภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์นั้น มีผลิตภัณฑ์และบริการใดให้เลือกใช้บ้าง

ตลอดปี 2549 เครือธนาคารกสิกรไทยได้มุ่งเน้นการให้บริการทางการเงินที่ครบวงจร
เพื่อให้สามารถตอบสนองทุกความต้องการทางการเงินของลูกค้าอย่างเต็มที่
ซึ่งธนาคารได้เตรียมความพร้อมโดยการจัดทำ โครงการ K-Transformation
เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานและการให้บริการทั้งหมด
โดยใช้เทคโนโลยีเป็นกรอบในการบริหารจัดการที่ตอบสนองทั้งความต้องการของลูกค้าและความต้องการทางธุรกิจของธนาคาร
อันประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่

1. ด้านการรู้จักลูกค้า (Know Our Customers)
เพื่อทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าในทุกแง่มุม และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตรงใจ
ในราคาและเวลาที่เหมาะสม

2. ด้านช่องทางการขายและการบริการ (Multi-Channel Sales and Services)
เพื่อเพิ่มศักยภาพและประสิทธิภาพของช่องทางการให้บริการทั้งหมด อาทิ สาขาของธนาคาร
บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ K-Contact Center
ให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพเหมือนกันในทุกช่องทาง

3. ด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Capital)
เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้เชื่อมต่อกับระบบทั้งหมดของธนาคาร
ซึ่งช่วยตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ โดยเปลี่ยนระบบคอมพิวเตอร์หลักของธนาคาร (Core
Banking)

4. ด้านระบบบัญชีการเงินสารสนเทศ (Financial Infrastructure System)
เพื่อพัฒนาระบบบัญชีที่สามารถใช้ร่วมกันได้ภายในเครือธนาคารกสิกรไทย
ทำให้ผู้บริหารสามารถเห็นข้อมูลที่หลากหลาย ทั้งผลการดำเนินงาน
และฐานะทางการเงินได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

 โครงสร้างกลุ่มบริษัท

ธนาคารถือหุ้นในบริษัทย่อยและบริษัทร่วม ซึ่งมีข้อมูล ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2549 ดังต่อไปนี้

+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| ชื่อบริษัท              | ประเภทธุรกิจ              | ทุนจดท | ท    | ก   |
|                     |                         | ะเบียน | ุนชำร | ารถ |
|                     |                         |       | ะแล้ว | ือหุ้น |
|                     |                         | (ล้า   |      |     |
|                     |                         | นบาท) | (ล้าน | ของ |
|                     |                         |       | บาท) | ธนา |
|                     |                         |       |      | คาร |
|                     |                         |       |      |     |
|                     |                         |       |      | (ร้อ |
|                     |                         |       |      | ยละ |
|                     |                         |       |      | )   |
+=====================+=========================+=======+======+=====+
| บริษัทย่อย             |                         |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 1. บบส.เพทาย        | บริหารสินทรัพ              | 8,    | 5,9  | 100 |
|                     | ย์ที่รับโอนจากธนาคารกสิกรไทย | 000.0 | 98.3 | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 2. บลจ. กสิกรไทย     | ธุรกิจจัดการกองทุน          | 135.8 | 1    | 100 |
|                     |                         |       | 35.8 | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 3.                  | รับซื้อสิทธิเรียกร้องที่เกิดจ     | 160.0 | 1    | 100 |
| บจก.แฟคเตอริ่งกสิกรไทย | ากการจำหน่ายสินค้าและบริการ |       | 60.0 | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 4. บจก. ลีสซิ่งกสิกรไทย | ให้เช่าซื้อ                 | 900.0 | 9    | 100 |
|                     |                         |       | 00.0 | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 5.                  | บริการข้อมูลธุรกิจ/เศรษฐกิจ   | 10.0  | 6.0  | 100 |
| บจก.ศูนย์วิจัยกสิกรไทย   |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 6. บจก.โพรเกรส กันภัย | ดูแลขนส่งเงิน              | 20.0  | 20.0 | 100 |
|                     | ต                       |       |      | .00 |
|                     | ราสารการเงินและทรัพย์สินมีค่า |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 7. บจก.โพรเกรส พลัส  | ตัวแทนจำหน่ายสินค้า/บริการ   | 23.0  | 23.0 | 100 |
|                     | รับจ้างทำของ              |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 8. บจก.โพรเกรส แลนด์ | รับโอนและบริหาร           | 1,    | 1,1  | 100 |
| แอนด์ บิลดิงส์          | ทรัพย์สินรอการขายที่รับโอนจาก | 320.0 | 22.0 | .00 |
|                     | บง.ภัทรธนกิจ              |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 9. บจก.โพรเกรส      | ดูแลและบริหารอาคารต่าง ๆ   | 5.0   | 5.0  | 100 |
| ฟาซิลิตีส์ แมเนจเมนต์    |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 10. บจก.โพรเกรส     | ดูแลและรักษา              | 20.0  | 6.0  | 100 |
| แมเนจเมนท์           | สภาพทรัพย์ที่ได้จากการชำระหนี้ |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 11. บจก.โพรเกรส     | ให้บริกา                  | 10.0  | 10.0 | 100 |
| ซอฟท์แวร์             | รเกี่ยวกับระบบงานคอมพิวเตอร์ |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 12. บจก.โพรเกรส     | ให้บ                     | 3.0   | 3.0  | 100 |
| สโตร์เรจ             | ริการดูแลคลังสินค้าของธนาคาร |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 13. บจก.โพรเกรส     | จัดหาพนักงานบริการด้านต่าง ๆ | 2.0   | 2.0  | 100 |
| เซอร์วิส              |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 14. บจก.โพรเกรส เอช | จัดหาพนักงานชั่วคราว        | 1.0   | 1.0  | 100 |
| อาร์                 |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 15. บจก.โพรเกรส     | ใ                       | 5.0   | 5.0  | 100 |
| แอพไพรซัล            | ห้บริการประเมินราคาหลักทรัพย์ |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 16. บจก.โพรเกรส     | ประมูลเพื่อรับจ้างทำของ      | 4.0   | 4.0  | 100 |
| เซอร์วิส ซัพพอร์ท       |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 17. บล. กสิกรไทย     | ธุรกิจหลักทรัพย์             | 300.0 | 3    | 99  |
|                     |                         |       | 00.0 | .99 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
|                     |                         |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| บริษัทร่วม             |                         |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 1. บจก.ศูนย์ประมวลผล  | ธุรกิจบริการ               | 10.0  | 10.0 | 30  |
|                     |                         |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 2. บจก. เอ็นซี        | ควบคุมการจัดซ             | 1.0   | 1.0  | 28  |
| แอสโซซิเอทส์          | ื้อวัตถุดิบและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ไม้ |       |      | .23 |
|                     |                         |       |      |     |
|                     | ยางพารา                 |       |      |     |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 3. บจก.ร่วมทุนชนบท    | ธุรกิจการลงทุน             | 10.0  | 10.0 | 27  |
|                     | และให้กู้ยืมในชนบท          |       |      | .50 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 4. บจก.โปรเกรส      | บริก                     | 10.0  | 10.0 | 20  |
| อินฟอร์เมชั่น           | ารจัดเก็บและเผยแพร่สถิติข้อมูล |       |      | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+
| 5. บจก.เอ็ม.แกรนด์    | ธุรกิจโรงแรม              | 1,    | 1,0  | 20  |
| โฮเต็ล               |                         | 000.0 | 00.0 | .00 |
+---------------------+-------------------------+-------+------+-----+

 นโยบายการแบ่งการดำเนินงานของบริษัทในกลุ่ม

ธนาคารได้กำหนดการแบ่งการดำเนินงานของบริษัทในกลุ่มออกตามนโยบายการลงทุน
ซึ่งแบ่งออกได้เป็น 3 กลุ่ม คือ

1. กลุ่มบริษัทที่ธนาคารลงทุนในเชิงกลยุทธ์

2. กลุ่มบริษัทที่ธนาคารลงทุนเพื่อสนับสนุนธุรกิจของธนาคาร

3. กลุ่มบริษัทที่ธนาคารลงทุนในเชิงการค้าและอื่น ๆ

 โครงสร้างรายได้ธนาคารและบริษัทย่อย

โครงสร้างรายได้ของธนาคารและบริษัทย่อยที่มีนัยสำคัญจากงบการเงินรวมสำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 31
ธันวาคม มีดังนี้

หน่วย : ล้านบาท

+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|                                 | 2   |     | 25 |     | 2   |     |
|                                 | 547 |     | 48 |     | 549 |     |
+=================================+=====+=====+====+=====+=====+=====+
|                                 | จำ  | ร้อ  | จ  | ร้อ  | จำ  | ร้อ  |
|                                 | นวน | ยละ | ำน | ยละ | นวน | ยละ |
|                                 |     |     | วน |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผล           |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)    | 31, | 87  | 37 | 94  | 50, | 116 |
|                                 | 027 | .76 | ,1 | .19 | 639 | .80 |
|                                 |     |     | 31 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ เพทาย จำกัด    | 608 | 1   | 4  | 1   | 363 | 0   |
|                                 |     | .72 | 57 | .16 |     | .84 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ พลอย จำกัด     | 1,  | 3   | 2  | 0   | -   | -   |
|                                 | 186 | .35 | 38 | .60 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน กสิกรไทย | 11  | 0   | 16 | 0   | 32  | 0   |
|   จำกัด                          |     | .03 |    | .04 |     | .07 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท โพรเกรส แลนด์ แอนด์ บิลดิงส์  | 1   | 0   | 1  | 0   |     | -   |
|   จำกัด                          |     | .00 |    | .00 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท แฟคเตอริ่งกสิกรไทย จำกัด     | 167 | 0   | 2  | 0   | 309 | 0   |
|                                 |     | .47 | 00 | .51 |     | .71 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทหลักทรัพย์ กสิกรไทย จำกัด      | -   | -   | 10 | 0   | 3   | 0   |
|   (มหาชน)                       |     |     |    | .03 |     | .01 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท ลีสซิ่งกสิกรไทย จำกัด         | -   | -   | 12 | 0   | 464 | 1   |
|                                 |     |     |    | .03 |     | .07 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมรายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผล        | 33, | 93  | 38 | 96  | 51, | 119 |
|                                 | 000 | .34 | ,0 | .56 | 810 | .50 |
|                                 |     |     | 65 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| ค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย                   |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)    | 7,  | 19  | 7  | 18  | 17, | 39  |
|                                 | 026 | .87 | ,2 | .38 | 197 | .67 |
|                                 |     |     | 46 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ เพทาย จำกัด    | -   | -   | 24 | 0   | -   | -   |
|                                 |     |     |    | .06 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท แฟคเตอริ่งกสิกรไทย จำกัด     | 7   | 0   | 13 | 0   | -   | -   |
|                                 |     | .02 |    | .03 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมค่าใช้จ่ายดอกเบี้ย                | 7,  | 19  | 7  | 18  | 17, | 39  |
|                                 | 033 | .89 | ,2 | .47 | 197 | .67 |
|                                 |     |     | 83 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รายได้ดอกเบี้ยและเงินปันผลสุทธิ        | 25, | 73  | 30 | 78  | 34, | 79  |
|                                 | 967 | .45 | ,7 | .08 | 613 | .83 |
|                                 |     |     | 82 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| หนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ (กลับรายการ)   |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)    | (   | (   | 1  | 2   | 1,  | 2   |
|                                 | 4,8 | 13. | ,1 | .80 | 053 | .43 |
|                                 | 64) | 76) | 04 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ เททาย จำกัด    | (7  | (2. | (  | (0. | (5  | (1. |
|                                 | 93) | 24) | 35 | 90) | 85) | 35) |
|                                 |     |     | 6) |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ พลอย จำกัด     | (5  | (1. | (  | (0. | -   | -   |
|                                 | 10) | 44) | 18 | 46) |     |     |
|                                 |     |     | 2) |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท แฟคเตอริ่งกสิกรไทย จำกัด     | 9   | 0   | 4  | 0   | 201 | 0   |
|                                 |     | .03 |    | .01 |     | .46 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท ลีสซิ่งกสิกรไทย จำกัด         | -   | -   | 29 | 0   | (   | (0. |
|                                 |     |     |    | .07 | 17) | 04) |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญ            | (   | (   | 5  | 1   | 652 | 1   |
| (กลับรายการ)                     | 6,1 | 17. | 99 | .52 |     | .50 |
|                                 | 58) | 42) |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| ขาดทุนจากการปรับโครงสร้างหนี้        |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)    | 6,  | 17  | 2  | 6   | 4,  | 9   |
|                                 | 329 | .90 | ,4 | .17 | 327 | .98 |
|                                 |     |     | 31 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ เพทาย จำกัด    | 1,  | 2   | 4  | 1   | 440 | 1   |
|                                 | 018 | .88 | 32 | .10 |     | .01 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ พลอย จำกัด     | 1,  | 4   | 2  | 0   | -   | -   |
|                                 | 572 | .45 | 00 | .51 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมขาดทุนจากการปรับโครงสร้างหนี้     | 8,  | 25  | 3  | 7   | 4,  | 10  |
|                                 | 919 | .23 | ,0 | .77 | 767 | .99 |
|                                 |     |     | 63 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รายได้ดอกเบี้ย                     | 23, | 65  | 27 | 68  | 29, | 67  |
| และเงินปันผลสุทธิหลังหักหนี้สูญและหนี้สงสัย | 206 | .74 | ,1 | .79 | 194 | .34 |
| จะสูญและขาดทุนจากการปรับโครงสร้างหนี้ |     |     | 20 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ย                 |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)    | 11, | 32  | 10 | 27  | 12, | 29  |
|                                 | 500 | .53 | ,8 | .52 | 583 | .02 |
|                                 |     |     | 49 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ เพทาย จำกัด    | 45  | 0   | 3  | 0   | 237 | 0   |
|                                 |     | .13 | 05 | .77 |     | .54 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทบริหารสินทรัพย์ พลอย จำกัด     | (2  | (0. | 1  | 0   | -   | -   |
|                                 | 40) | 68) | 11 | .28 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน กสิกรไทย | 770 | 2   | 9  | 2   | 1,  | 2   |
|   จำกัด                          |     | .18 | 23 | .34 | 096 | .53 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท โพรเกรส แลนด์ แอนด์ บิลดิงส์  | 1   | 0   | 5  | 0   | (2) | -   |
|   จำกัด                          |     | .00 |    | .01 |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท แฟคเตอริ่งกสิกรไทย จำกัด     | 72  | 0   | 74 | 0   | 77  | 0   |
|                                 |     | .20 |    | .19 |     | .18 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัทหลักทรัพย์ กสิกรไทย จำกัด      | 1   | 0   | 28 | 0   | 114 | 0   |
|   (มหาชน)                       |     | .00 |    | .07 |     | .26 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท ลีสซิ่งกสิกรไทย จำกัด         | -   | -   | 9  | 0   | 55  | 0   |
|                                 |     |     |    | .02 |     | .13 |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
|   บริษัท ศูนย์วิจัยกสิกรไทย จำกัด       | -   | -   | (  | (0. | -   | -   |
|                                 |     |     | 2) | 01) |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ย              | 12, | 34  | 12 | 31  | 14, | 32  |
|                                 | 149 | .36 | ,3 | .21 | 160 | .66 |
|                                 |     |     | 02 |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+
| รวมรายได                        | 35, | 100 | 39 | 100 | 43, | 100 |
| ้ดอกเบี้ยและเงินปันผลสุทธิและรายได้ที่มิใช่ | 355 | .00 | ,4 | .00 | 354 | .00 |
| ดอกเบี้ยหล                        |     |     | 22 |     |     |     |
| ังหักหนี้สูญและหนี้สงสัยจะสูญและขาดทุนจาก |     |     |    |     |     |     |
| การปรับโครงสร้างหนี้                |     |     |    |     |     |     |
+---------------------------------+-----+-----+----+-----+-----+-----+