4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

บริษัทได้แบ่งกลุ่มธุรกิจออกเป็น 2 ลักษณะดังนี้

4.1 บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจ (Full Internet access for business)

บริษัทดำเนินธุรกิจเป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วที่หลากหลาย
มีพื้นที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตครอบคลุมทุกจังหวัด
ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมต่อเข้าสู่เครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้ทั่วประเทศ
บริการอินเทอร์เน็ตนี้สามารถเชื่อมต่อได้หลากหลาย ได้แก่
เชื่อมผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ สายวงจรเช่า (Leased Line) โครงข่าย
MetroLAN ที่เชื่อมโยงเครือข่ายภายในสำนักงานบนอาคารชั้นนำใจกลางกรุงเทพมหานคร
ด้วยความเร็ว 10 Mbps บนโครงข่าย Fiber Optic ขนาด 10 Gbps.
บริษัทมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพและเสถียรภาพสูง มีการบริหาร Bandwidth
ให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
ส่งผลให้บริการได้รับการยอมรับและเลือกใช้งานจากองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ของประเทศหลายองค์กร

4.2 บริการครบวงจรที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (Business
solutions)

4.2.1 บริการ Internet Data Center (IDC) INET IDC
เป็นศูนย์กลางการให้บริการสำหรับหน่วยงานหรือองค์กรธุรกิจต่างๆ
ที่ต้องการนำเสนอข้อมูลผ่านเครือข่าย Internet/Intranet ทั้งที่เป็นเครือข่ายสาธารณะ
(Public Network) และเครือข่ายส่วนบุคคล (Private Network) มีบริการในรูปแบบต่างๆ
เช่น

-   Business Continuity Planning / Disaster Recovery Center :
    ศูนย์สำรองข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการฐานข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
    และรองรับการทำงานของพนักงานในทุกสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่นวิกฤตน้ำท่วม

-   INET Security Center : ศูนย์ปฏิบัติการเฝ้าระวังความปลอดภัยระบบ IT
    พร้อมการจัดเก็บข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ (Log Management) ที่สอดรับกับ
    พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
    ซึ่งครอบคลุมทุกความต้องการและงบประมาณขององค์กทุกระดับ
    นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัย และด้าน IT
    คอยให้คำปรึกษาและช่วยเหลือ เมื่อมีการบุกรุกระบบ

-   Dedicated Server : การบริการให้เช่าเซิร์ฟเวอร์
    สำหรับองค์กรที่ต้องการความเป็นส่วนตัว พร้อมแผนเช่าซื้อเซิร์ฟเวอร์ที่หลากหลาย

-   Co-Location : บริการแบบรับฝากเซิร์ฟเวอร์
    สำหรับองค์กรที่ต้องการความเป็นส่วนตัวนำเครื่องที่มีอยู่แล้วมาฝากในพื้นที่ที่จัดไว้

ศูนย์ IDC ของบริษัททั้ง 2 แห่ง คือ ที่อาคารไทยซัมมิททาวเวอร์ และอาคารบางกอกไทยทาวเวอร์
มีการสํารองระบบเครือข่ายกันระหว่างกันอย่างสมบูรณ์ในรูปแบบ Full Redundancy ด้วย Metro
Ethernet Ring ขนาด 10 Gbps. พร้อมกับระบบรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานสากล
และมีบริการอำนวยความสะดวกครบวงจรตลอด 24 ชั่วโมง
สำหรับการให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรชั้นนำของประเทศตั้งแต่บริษัทหลักทรัพย์ที่ทําธุรกรรมซื้อขายหลักทรัพย์บนอินเทอร์เน็ตไปจนถึงผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าเยี่ยมชมจำนวนมาก
รวมถึงลูกค้าผู้ใช้บริการจากต่างประเทศที่ต้องการเผยแพร่ข้อมูลต่อผู้ใช้ในประเทศไทย

ในปี 2554 บริษัทได้ปรับปรุงศูนย์ INET IDC ที่อาคารบางกอกไทยทาวเวอร์ ด้วยเงินลงทุนกว่า
80 ล้านบาท และเพิ่มการให้บริการอีก 2 ศูนย์ คือที่ศูนย์โทรคมนาคมนนทบุรีของ กสท. และศูนย์
TOT IDC แจ้งวัฒนะ
จึงมั่นใจได้ว่าการให้บริการของบริษัทมีระบบสำรองข้อมูลซึ่งกันและกันด้วยระบบเครือข่ายที่เข้มแข็ง
สามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก

  4.2.2 บริการ EDC network pool
  เป็นศูนย์กลางระบบเครือข่ายเครื่องรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตที่เชื่อมต่อธนาคารกับร้านค้าผ่านโครงข่ายโทรคมนาคมหลายรูปแบบ
  อาทิ โทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ต
  ทำให้สามารถทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตได้อย่างปลอดภัย คล่องตัวในทุกพื้นที่ทั่วไทย ในปี 2554
  บริษัทได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัท ทรานแซคชั่น เน็ตเวิร์ค เซอร์วิสเซส จำกัด (TNS)
  ผู้นำด้านการให้บริการการชำระเงินระดับโลก
  เพื่อพัฒนามาตรฐานการให้บริการเพื่อรองรับรูปแบบและกฎเกณฑ์ใหม่จากองค์กรการเงินระดับสากลที่กำหนดกฎเกณฑ์มาตรฐาน
  PCI DSS ให้ทุกองค์กรที่เก็บรักษา ประมวลผล หรือส่งต่อข้อมูลของผู้ถือบัตรอิเล็กทรอนิกส์
  มีการดูแลเครือข่ายและสร้างสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มั่นคงปลอดภัย
  เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้ถือบัตร รวมถึงมีระบบสำรองข้อมูล (Backup Switching)
  ที่มีความเสถียรภาพและความมั่นคงสามารถทำงานแทนระบบหลักได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

4.2.3 บริการ online recruitment บริการระบบรับสมัครบุคลากรครบวงจรแบบออนไลน์

4.2.4 บริการ Professional services
เป็นบริการจัดหาจัดสร้างกระบวนการธุรกิจสำหรับความต้องการเฉพาะอย่าง ซึ่งรวมถึงบริการแบบ
Outsourcing การจัดสร้างและ Automate ระบบงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

  กิจกรรมเพื่อสังคม

ในช่วงเกิดวิกฤตมหาอุทกภัยภายในเขตกรุงเทพและปริมณฑล บริษัทได้จัดตั้งทีมเฉพาะกิจ 24
ชั่วโมงเพื่อช่วยเหลือลูกค้าและผู้ประสบอุทกภัยให้สามารถทำธุรกิจผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้อย่างสะดวก
เป็นเวลากว่า 600 ชั่วโมง โดยเตรียมความพร้อมด้านการเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ INET
IDC ทั้งสองศูนย์ให้มั่นใจว่าสามารถทำงานได้ตลอดเวลา
จัดเตรียมสถานที่ทำงานพร้อมอุปกรณ์สื่อสารสำหรับลูกค้าที่ประสบภัยสามารถเข้าทำงานที่บริษัททันที
(BCP) ในช่วงเวลาดังกล่าว มีลูกค้ามาใช้บริการ BCP ของบริษัททั้งสิ้นกว่า 200 คน
รวมถึงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมโดยร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง
กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)
และสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.)
ด้านการสนับสนุนสถานที่สำหรับจัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือผู้พิการทางการฟังที่ประสบภัยหรือ TTRS
ที่อาคารไทยซัมมิททาวเวอร์ ถ.เพชรบุรีตัดใหม่ และสนับสนุนกางเกงแก้วกันน้ำจำนวนกว่า 5,000
ตัวผ่านไปยังหน่วยงานราชการต่างๆ เพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยทั่วประเทศ อาทิ
กองอำนวยการรักษาความมั่นคงภายในราชอาณาจักร (กอ.รมน.)
การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (กนอ.) เป็นต้น
นอกจากนี้ยังจัดหน่วยเคลื่อนที่เร็วไปรับขนย้ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของลูกค้ามาติดตั้งที่บริษัทเป็นการชั่วคราวด้วย

มาตรฐานระดับสากล ISO 9001: 2008

ด้วยปณิธานที่จะมุ่งมั่นพัฒนาและเสริมศักยภาพบริการที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการแก่ลูกค้าส่งผลให้บริษัทได้รับการรับรองระบบคุณภาพมาตรฐานระดับสากล
ISO 9001:2008 มาอย่างต่อเนื่อง มีขอบเขตการรับรองคุณภาพฯ ครอบคลุมบริการ Corporate
Node, MetroLAN และ Data Center

4.3 สิทธิในการประกอบธุรกิจของบริษัท

กสท อนุมัติให้บริษัทดำเนินการให้บริการอินเทอร์เน็ต
ตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญาดำเนินการให้บริการอินเทอร์เน็ต โดยมีสาระสำคัญของสัญญาดังต่อไปนี้

+------------------+---------------------------------------------------+
| ชื่อสัญญา           | สัญญาดำเนินการให้บริการอินเทอร์เน็ต (INTERNET)           |
+------------------+---------------------------------------------------+
| คู่สัญญา            | บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) (กสท)             |
|                  |                                                   |
|                  | บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) (บริษัท)       |
+------------------+---------------------------------------------------+
| วันที่ทำสัญญา        | 9 ตุลาคม 2540                                      |
+------------------+---------------------------------------------------+
| สร               | - กสท                                             |
| ุปสาระสำคัญของสัญญา | อนุมัติให้บริษัทดำเนินการให้บ                             |
|                  | ริการอินเทอร์เน็ตแก่ผู้ใช้บริการที่ติดตั้งเครื่องอุปกรณ์ในประเทศไทย |
| การ              | ตามเงื่อนไขในสัญญา ตลอดจนกฎหมาย มติคณะรัฐมนตรี ข้อบังคับ   |
| ให้บริการอินเทอร์เน็ต | ระเบียบ คำสั่ง และนโยบายของ กสท                      |
|                  |                                                   |
|                  | - บริษัทต้องไม่ดำเนินการให้บริการหรือกระทำการใดๆ          |
|                  | อันเป็นการแข่งขันกับกิจกรรมหรือบริการหลักของกสท ซึ่งได้แก่     |
|                  | บริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศ                           |
|                  | การ                                               |
|                  | จัดหาและการจัดโครงข่ายที่ใช้ในการสื่อสารในและระหว่างประเทศ |
|                  | และกิจกรรมบริการอื่นที่ กสท กำหนดให้เป็นกิจกรรมบริการหลักของ |
|                  | กสท ทั้งนี้ กสท                                       |
|                  | เป็นผู้วินิจฉัยว่ากิจกรรมหรือบริการใดเป็นกิจกรรมบริการหลักของ   |
|                  | กสท และให้คำวินิจฉัยของ กสท ดังกล่าวถือเป็นที่สุด            |
+------------------+---------------------------------------------------+
| ระย              | กสท                                               |
| ะเวลาการดำเนินการ | ยินยอมให้บริษัทเป็นผู้ดำ                                 |
|                  | เนินการให้บริการตามสัญญานี้จนกว่าคณะรัฐมนตรีจะมีมติให้เลิกบริษัท |
|                  | โดยเริ่มนับตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้บริการ                      |
+------------------+---------------------------------------------------+

สิทธิใบอนุญาตการให้บริษัท แมนดาลา คอมมูนิเคชั่น จำกัด

บริษัท แมนดาลา คอมมูนิเคชั่น จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของบริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด
(มหาชน) ได้ประกอบธุรกิจให้บริการอินเทอร์เน็ต
โดยได้รับอนุญาตจากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)
ให้เป็นผู้รับใบอนุญาตการให้บริการอินเทอร์เน็ตแบบที่หนึ่ง คือ
เป็นประเภทไม่มีโครงข่ายโทรคมนาคมเป็นของตนเอง
(เช่าใช้ผ่านโครงข่ายโทรคมนาคมของผู้ให้บริการอื่นๆ) ทั้งนี้ ได้รับใบอนุญาตตั้งแต่วันที่ 16
กุมภาพันธ์ 2549 และปัจจุบันได้รับการต่ออายุจนถึงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2557
โดยได้อธิบายรายละเอียดขอบเขตบริการไว้ในหัวข้อที่ 5 เรื่อง
ทรัพย์สินที่ใช้ในการประกอบธุรกิจข้อ (3) นโยบายการลงทุนในบริษัทย่อย
บริษัทร่วมและบริษัทที่เกี่ยวข้อง

4.4 การตลาดและสภาวะการแข่งขัน

4.4.1 กลยุทธ์และทิศทางธุรกิจ

ทิศทางธุรกิจ

บริษัทเป็น Network System Integrator ที่เชื่อถือได้ โดยให้คำปรึกษา ออกแบบ
วางระบบตลอดจนจัดหาเครือข่ายสัญญาณ (Single Contact)
และบริการหลังการขายที่ได้มาตรฐานตามระบบงานคุณภาพ (ISO 9001 : 2008)

ปัจจัยที่สำคัญ

1. People:บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ และได้รับประกาศนียบัตรเป็นการรับประกันคุณภาพ

2. Process : กระบวนการทำงาน บริษัทได้นำมาตรฐาน PMBOK Guide 2004
มาเป็นพื้นฐานขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
และสนองตอบความต้องการของลูกค้าอย่างมีระบบ

กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ

1. Focused Customer ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น กลุ่มสถาบันการเงิน
กลุ่มหน่วยงานรัฐและรัฐวิสาหกิจ กลุ่มอุตสาหกรรม และกลุ่มกิจการระหว่างประเทศ
พร้อมกำหนดทีมงานที่มีความรู้ความสามารถในธุรกิจเป็นผู้รับผิดชอบ

2. Focused Partner ได้ร่วมมือกับ ทีโอที และ กสท. ด้านเครือข่ายสัญญาณ
และศูนย์สำรองคอมพิวเตอร์

3. Focused Product ให้คำปรึกษา ออกแบบ วางระบบตลอดจน จัดหาเครือข่ายสัญญาณ
Single Contact

4.4.2 ภาวะอุตสาหกรรมธุรกิจการให้บริการไอซีที

ปัจจุบันนับว่าประเทศไทยได้เข้าสู่สังคมออนไลน์แล้ว
มีการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตติดต่อสื่อสารทั้งในภาคธุรกิจและภาคประชาชน
ด้วยความแพร่หลายของบริการ Internet broadband WIFI และ mobile Internet ทั้งแบบ
2G และ 3G ประกอบกับความนิยมติดต่อสื่อสารผ่าน social network เช่น facebook,
twitter ดังจะเห็นได้จากปรากฎการณ์นำ social network
มาใช้รายงานสถานการณ์น้ำท่วมและเป็นสื่อกลางในการช่วยเหลือผู้ประสบภัย การใช้ facebook
สำหรับทำการตลาดขององค์กรธุรกิจ ปรากฎการณ์ cloud computing ช่วยธุรกิจในยามน้ำท่วม
และการที่รัฐบาลให้ความสนใจและผลักดันการให้บริการภาครัฐผ่านเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์
(e-government) ส่งผลทำให้มีความต้องการนำระบบไอทีมาใช้ในองค์กรเพิ่มขึ้นมาก
ทั้งธุรกิจเข้าใหม่และการขยายการใช้งานของธุรกิจเดิม
โดยนับเป็นโอกาสทางธุรกิจอันดีสำหรับธุรกิจไอซีที

จากผลการสำรวจของ ICT Market Outlook 2011 โดย
สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์แห่งชาติ (SIPA)
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC)
และสถาบันวิจัยและพัฒนาอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (สพท.) พบว่า ตลาด ICT
ซึ่งประกอบด้วยบริการด้านคอมพิวเตอร์ hardware software services และ
communication ในปี 2554 มีมูลค่าประมาณ 678,648 ล้านบาท
มีอัตราเติบโตเพิ่มขึ้น 11.7% จากปี 2553
ทั้งนี้มีปัจจัยบวกที่สำคัญคือภาวะเศรษฐกิจของโลกและไทยมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง
กระแสนิยมการใช้งานอุปกรณ์พกพา เช่น tablet และ smartphone ส่งผลให้การพัฒนาระบบ
embedded system และ mobile application มีแนวโน้มขยายตัว
และภาคธุรกิจเริ่มเปลี่ยนจากการซื้อ hardware มาเป็นการเช่าใช้พร้อมบริการ
สำหรับบริการประเภท Internet Access มีมูลค่าประมาณ 41,546 ล้านบาท
มีอัตราเติบโตประมาณ 23.7% มีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ได้รับอนุญาตจาก กทช. จำนวน 35 ราย
(www.nbtc.go.th)

4.4.3 กลยุทธ์การแข่งขันของบริษัท

เพื่อบรรลุเป้าหมายบริษัทที่วางไว้ จึงได้กำหนดกลยุทธ์การแข่งขัน ดังนี้

-   ใช้แนวทาง customer centric
    เพื่อนำเสนอขายบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มธุรกิจ

-   เน้นการให้บริการที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ จากทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ ภายใต้ราคาที่แข่งขันได้

-   ร่วมมือกับพันธมิตรร่วมให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า