3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์ และบริการ

1.  ผลิตภัณฑ์เพื่อการค้าปลีก บริษัทฯ แบ่งสายผลิตภัณฑ์ออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ดังนี้

    1.  กลุ่ม Hard Line 1 ได้แก่ สินค้าที่เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง สี อุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน ห้องน้ำ
        และสุขภัณฑ์

    2.  กลุ่ม Hard Line 2 ได้แก่ สินค้าที่เกี่ยวกับเครื่องครัว เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ไฟฟ้า
        และโคมไฟ

    3.  กลุ่ม Soft Line ได้แก่ สินค้าประเภทเครื่องนอน และสินค้าตกแต่ง

2.  พื้นที่เพื่อร้านค้าเช่า

  บริษัท มาร์เก็ต วิลเลจ จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทย่อย ได้สิทธิการบริหารพื้นที่ในโครงการ “หัวหิน
  มาร์เก็ต วิลเลจ” ทั้งสิ้นจำนวน 36,500 ตารางเมตร
  โดยในจำนวนนี้ได้ถูกจัดสรรเป็นพื้นที่เพื่อร้านค้าเช่าจำนวน 16,500 ตารางเมตร
  ปัจจุบันมีร้านค้าเข้าร่วมโครงการแล้วมากกว่าร้อยละ 90 ของพื้นที่ทั้งหมด

3.2 การตลาด และภาวะการแข่งขัน

1.  ภาวะการแข่งขัน

  ปัจจุบันบริษัทฯเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านพร้อมบริการที่ครบวงจร
  ในส่วนของคู่แข่งขัน บริษัทฯ ได้จำแนกผู้ประกอบการรายอื่นที่จำหน่ายสินค้าในลักษณะเดียวกัน
  ได้ดังนี้

1.  ผู้ประกอบธุรกิจโฮมเซ็นเตอร์ ได้แก่ โฮมเวิร์ค (HomeWorks)
    เป็นหน่วยธุรกิจค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น (Central
    Retail Corporation) ซึ่งในปัจจุบันเปิดดำเนินการ 8 สาขา

- สาขา เซ็นทรัลบางนา - สาขา เซ็นทรัลรัตนาธิเบศร์

- สาขา เซ็นทรัลพระราม 2 - สาขา เซ็นทรัล รังสิต

- สาขา เซ็นทรัลลาดพร้าว - สาขา เซ็นทรัลเฟสติวัล ภูเก็ต

- สาขา เพชรเกษม - สาขา พัทยาใต้

  อย่างไรก็ตาม บริษัทเห็นว่าธุรกิจนี้ยังมีศักยภาพ และโอกาสทางการตลาดอีกมาก
  การที่มีผู้ประกอบการในธุรกิจนี้เพิ่มขึ้น จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้จัก
  และเปลี่ยนพฤติกรรมให้หันมาซื้อสินค้าจากร้านสมัยใหม่ (Modern Trade)
  แบบโฮมเซ็นเตอร์ได้มากและเร็วขึ้น

2.  ผู้ประกอบธุรกิจร้านค้าเฉพาะอย่าง (Specialty Store) ได้แก่
    ร้านค้ารายย่อยที่เน้นการขายสินค้าเฉพาะอย่าง ดังนี้

    -   กลุ่มเซรามิค สุขภัณฑ์ และชุดครัว เช่น ร้านสุขภัณฑ์เซ็นเตอร์ บุญถาวร Decor mart
        แกรนด์โฮมมาร์ท และ อินเตอร์สุขภัณฑ์ โดยมีกลุ่มสินค้าเน้นทางด้านเซรามิค
        สุขภัณฑ์และชุดครัว ซึ่งจำหน่ายในราคาที่ใกล้เคียงกับบริษัทฯ

    -   กลุ่มเฟอร์นิเจอร์ สินค้าตกแต่งบ้านครื่องใช้ไฟฟ้า ได้แก่ ร้าน Index
        ประกอบธุรกิจค้าปลีกสินค้าที่เกี่ยวกับบ้าน โดยเน้นที่อุปกรณ์ตกแต่ง เฟอร์นิเจอร์
        ชุดห้องนอน ชุดรับแขก เครื่องครัว โดยลูกค้าเป้าหมายเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง

    -   กลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า ได้แก่ ร้านเพาเวอร์บาย (Power Buy)
        เป็นหน่วยธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น

    -   ร้านค้ารายย่อยที่จำหน่ายเฉพาะวัสดุก่อสร้าง ได้แก่ Cement Thai Home Mart
        ซึ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าของกลุ่มเครือซิเมนต์ไทย แต่สำหรับสินค้าประเภทอื่น เช่น
        กระเบื้อง สุขภัณฑ์ สี อุปกรณ์ไฟฟ้า ประปา ยังมีจำหน่ายไม่มาก และห้าง Global
        House ซึ่งเน้นกลุ่มลูกค้าโครงการ และผู้รับเหมา

    -   ร้านขายสินค้าเฉพาะอย่าง เช่น ร้านขายสี ร้านขายอุปกรณ์ประปา ร้านฮาร์ดแวร์ ฯลฯ
        โดยร้านค้าเหล่านี้ยังขาดในเรื่องความหลากหลายของสินค้า
        อีกทั้งรูปแบบการจัดเรียงยังเป็นแบบเก่า (Traditional Trade)
        ทำให้ขาดอิสระในการเลือกซื้อ

3.  ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น เทสโก้ โลตัส (Tesco Lotus) บิ๊กซี (Big C)
    และคาร์ฟูร์ (Carrefour)
    โดยธุรกิจเหล่านี้มุ่งเน้นด้านการจำหน่ายสินค้าเพื่อการอุปโภคและบริโภคเป็นหลัก
    ไม่เน้นสินค้าเกี่ยวกับบ้าน

    1.  กลยุทธ์ทางการแข่งขัน

  บริษัทฯ กำหนดกลยุทธ์เพื่อการแข่งขันไว้ 4 ด้าน ดังนี้

1.  สินค้า บริษัทฯ มีสินค้าเพื่อการก่อสร้าง ตกแต่ง ต่อเติม ซ่อมแซมบ้านและที่อยู่อาศัยมากกว่า
    60,000 รายการ ทั้งนี้เป็นการสร้างความหลากหลาย
    เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างครบถ้วนตามต้องการ นอกจากนี้บริษัทฯ
    ยังได้พัฒนาสินค้าบางรายการภายใต้เครื่องหมายการค้าของบริษัทฯ เอง (Private Brand)
    เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าคุณภาพดีราคาประหยัด เช่น
    สินค้ากลุ่มวัสดุก่อสร้างภายใต้ชื่อ Home Base ผลิตภัณฑ์กลุ่มเครื่องนอน
    และสินค้าตกแต่งภายใต้ชื่อ Home Concept และ Home Living

2.  บริการ บริษัทฯ มีแผนก Design & Installation Service
    ซึ่งให้บริการแบบครบวงจรด้วยมัฑนากรมืออาชีพในการออกแบบห้องต่าง ๆ
    รวมทั้งงานปรับปรุงซ่อมแซม นอกจากนี้ยังมีบริการจัดหาสินค้าพิเศษ บริการจัดส่งสินค้า
    บริการติดตั้ง รวมทั้งการมีพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญในตัวผลิตภัณฑ์คอยให้คำปรึกษา
    และแนะนำวิธีการใช้งาน ตลอดจนการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
    นอกจากนี้ยังมีการนำเสนอบริการรูปแบบใหม่ คือ Wood Center ที่ให้บริการด้านการออกแบบ
    และผลิตเฟอร์นิเจอร์ไม้ตามคำสั่งของลูกค้า การให้บริการบำรุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้า
    และเครื่องใช้ต่าง ๆ ภายในบ้าน (Home Care Program)

3.  ทำเลที่ตั้งและจำนวนสาขา บริษัทฯ
    พิจารณาเลือกเปิดสาขาในพื้นที่ที่สะดวกต่อการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก โดย ณ วันที่ 31
    ธันวาคม 2550 บริษัทฯ มีสาขาทั้งสิ้นจำนวน 30 สาขา
    และมีแผนที่จะขยายสาขาเพิ่มในพื้นที่เขตกรุงเทพ ปริมณฑล และต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่อง

4.  การบริหารงาน กลุ่มผู้บริหารระดับสูงของบริษัทฯ เป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในด้านธุรกิจค้าปลีก
    และธุรกิจที่เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
    ทำให้มีการผสมผสานและแลกเปลี่ยนความรู้ในตัวสินค้าและรูปแบบของธุรกิจค้าปลีก
    อีกทั้งบริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบสารสนเทศ
    โดยนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในทุก ๆ ขั้นตอนของการปฏิบัติงาน ตั้งแต่การสั่งซื้อ
    การรับสินค้า การจำหน่าย และการควบคุมสินค้าคงคลัง ซึ่งเป็นผลให้บริษัทฯ
    สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้ต่ำลง

    1.  กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  บริษัทฯ มีลูกค้าเป้าหมาย 2 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าเจ้าของบ้านรายย่อยทั่วไป และกลุ่มผู้รับเหมา
  ทั้งตลาดบ้านใหม่ ตลาดซ่อมแซม และต่อเติมบ้าน (บ้านเก่า)
  โดยตลาดบ้านใหม่จะมีการขยายตัวตามสภาพทางเศรษฐกิจ
  หากสภาพทางเศรษฐกิจอยู่ในช่วงการขยายตัว ตลาดก็จะขยายตัวตาม นั่นก็คือ
  เมื่อผู้บริโภคมีอำนาจการซื้อที่เพิ่มขึ้นก็ต้องการที่จะซื้อบ้านใหม่ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น
  ในส่วนของตลาดบ้านเก่าเองก็มีการขยายตัวอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเพื่อการซ่อมแซม บำรุงรักษา
  ตกแต่ง หรือต่อเติมเพื่อรองรับการขยายตัวของครอบครัว
  ซึ่งในระยะหลังตลาดบ้านเก่ามีแนวโน้มการขยายตัวเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

  ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯ เป็นลูกค้ารายย่อย และไม่มีรายใดที่มียอดขายเกินกว่าร้อยละ 30
  ของยอดขายทั้งหมด ทำให้บริษัทฯ ไม่มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียอำนาจการต่อรองกับลูกค้า

2.  การตลาด และการจัดจำหน่าย

  บริษัทฯ ทำการตลาดโดยเน้นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้ประสิทธิผลสูงสุด
  โฆษณาและประชาสัมพันธ์โดยใช้สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง อาทิ Direct Mail
  สื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ เพื่อให้เกิดการยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านภาพลักษณ์ของสินค้า
  และการให้บริการที่มีคุณภาพ อีกทั้งยังได้มีการจัดกิจกรรม และ Workshop ต่าง ๆ
  เพื่อสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด พร้อมกับการสร้างความภักดีต่อตราสินค้า (Brand
  Loyalty) ผ่านโปรแกรมการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรือ CRM (Customer
  Relation Management) บริษัทฯ สนับสนุนการขาย โดยได้มีการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ
  ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภาครัฐ เอกชน บริษัทคู่ค้า และสถาบันการเงิน
  ผ่านกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มช่องทางการจำหน่าย ขยายฐานลูกค้า
  และแสดงควมเป็นผู้นำในธุรกิจ

  ในส่วนของช่องทางการจัดจำหน่าย บริษัทฯ
  ได้ขยายสาขาเพื่อให้ครอบคลุมบริเวณที่อยู่อาศัยหลักในกรุงเทพฯ - ปริมณฑล
  และมีแผนงานในการขยายสาขาไปในเขตเมืองใหญ่ในต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่อง

3.  การจัดหาผลิตภัณฑ์

    1.  ลักษณะการจัดหาผลิตภัณฑ์

  บริษัทฯ จัดหาสินค้าโดย

1.  สั่งผลิต บริษัทฯ สั่งผลิตสินค้าประเภท Private Brand และ House Brand
    จากผู้ผลิตทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ
    เบื้องต้นจะคัดเลือกบริษัทผู้ผลิตที่ได้รับการรับรองมาตรฐานการผลิต ชื่อเสียง การให้บริการ
    รวมถึงรูปแบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้บริษัทฯ ยังมีการเข้าเยี่ยมชมโรงงาน
    และการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณาคุณภาพโดยรวมอีกด้วย

2.  สั่งซื้อ บริษัทฯ สั่งซื้อสินค้าโดยแบ่งตามสายผลิตภัณฑ์แยกตามกลุ่มสินค้า จากผู้ผลิต
    หรือตัวแทนจำหน่ายทั้งใน และต่างประเทศ โดยมุ่งเน้นที่คุณภาพ
    และความหลากหลายของสินค้าเป็นหลัก

  ปัจจุบันบริษัทฯ จัดหาสินค้าจากผู้ผลิต และตัวแทนจำหน่ายกว่า 800 ราย
  ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาได้ให้การสนับสนุน และดำเนินงานร่วมกันด้วยดีมาโดยตลอด
  ไม่ว่าจะเป็นด้านการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายร่วมกัน
  การร่วมวางแผนทางการขาย การสนับสนุนและเข้าร่วมในสาขาที่กำลังจะเปิดใหม่

1.  ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

- ไม่มี -