4.  การวิจัยและพัฒนา

บริษัทยึดมั่นในหลักการการให้บริการที่มีประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้า เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว
บริษัทได้จัดตั้งหน่วยงานวิจัยและพัฒนาเพื่อทำการค้นคว้าวิจัยเทคโนโลยี
เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ ๆ ที่สร้างประโยชน์และใช้งานได้จริง
และเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้า

บริษัทได้ทำการศึกษาความต้องการและลักษณะการใช้งานของลูกค้าองค์กรและบุคคลทั้งระบบรายเดือนและระบบเติมเงินเพื่อเป็นข้อมูลในการนำนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมารวมกับสินค้าและบริการให้มีความสมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น
และเพิ่มมูลค่าให้กับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

หน่วยงานวิจัยและพัฒนามุ่งเน้นผสานความต้องการของลูกค้าโดยนำเทคโนโลยีที่สอดคล้องมาใช้เพื่อให้เกิดการบริการที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดบนพื้นฐานความถูกต้องและความจริงใจในด้านการคิดค่าใช้จ่ายของบริการที่นำเสนอ

ขั้นตอนการพัฒนาสินค้าและบริการเริ่มจากการสำรวจความต้องการของลูกค้าและทดสอบความพร้อมของเทคโนโลยี
รวมทั้งอุปกรณ์และเครื่องลูกข่ายต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้โดยไม่มีปัญหา เช่น
บริษัทจะทำการทดสอบการใช้งานของโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่จะใช้ในโครงข่ายของบริษัทก่อนนำออกสู่ตลาดเพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องแล้วสามารถใช้งานได้อย่างดี
โดยมี Call Center
ของบริษัทคอยให้คำแนะนำและประสานงานในการแก้ไขปัญหาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ในโครงข่ายของบริษัท

นอกจากนี้ บริษัทยังมีโครงสร้างพื้นฐานของการให้บริการที่ทันสมัย
สามารถลดขั้นตอนการใช้บริการของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
โดยระบบดังกล่าวจะช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ในรูปแบบที่เหมาะสมกับเครื่องลูกข่ายนั้น ๆ
และมี Access Channel หลากหลายตามความถนัดของลูกค้า
บริษัทยังมีส่วนงานที่ตั้งขึ้นเพื่อทำการพัฒนาโปรแกรมไว้สำหรับใช้ทั้งภายในบริษัทเองและสำหรับใช้กับพันธมิตรทางธุรกิจของบริษัท
ทั้งนี้ โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะพัฒนาการให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งานภายใต้มาตรฐานการให้บริการที่ดี
และพัฒนาระบบการให้บริการที่สามารถปรับข้อมูลที่ส่งให้สอดคล้องกับคุณสมบัติของเครื่องผู้รับได้โดยอัตโนมัติ

บริการของบริษัทยังรวมถึงการให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรที่ต้องใส่ใจในรายละเอียดของระบบและรูปแบบการใช้บริการที่แตกต่างกันในแต่ละองค์กร
โดยคำนึงถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรนั้น ๆ (Value Proposition) เป็นหลัก เช่น
บริการ PushMail
ซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจรายละเอียดของความต้องการและระบบที่แตกต่างบนพื้นฐานของเทคโนโลยีเดียวกัน

จากความมุ่งมั่นที่ผ่านมาและแนวทางที่ชัดเจนในการดำเนินธุรกิจในอนาคต
หน่วยงานวิจัยและพัฒนามีการค้นคว้า ทดสอบ ประเมินผล พัฒนา
และศึกษาดัชนีการวัดคุณภาพของสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุถึงประโยชน์สูงสุดของผู้ถือหุ้นและลูกค้าบนพื้นฐานความต้องการที่หลากหลาย
และบริษัทได้ใช้เทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงและมีต้นทุนที่เหมาะสมมาช่วยในการส่งเสริมคุณภาพของสินค้าและบริการของบริษัทเพิ่มขึ้นอีกด้วย

เทคโนโลยีเกี่ยวกับอุปกรณ์โครงข่ายและเครื่องลูกข่ายเป็นผลิตภัณฑ์ที่คิดค้นและพัฒนาโดยผู้ผลิตจากต่างประเทศ
บริษัทเป็นผู้เลือกซื้อเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อใช้ในการให้บริการ
โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของเทคโนโลยีดังกล่าวและต้นทุนการให้บริการของบริษัท
ถึงแม้บริษัทจะเป็นผู้เลือกซื้ออุปกรณ์เอง แต่ก็ให้ความสำคัญในการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
(Business Partner) กับทางผู้ผลิต โดยร่วมมือกันทดสอบโครงข่ายการให้บริการ
เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างความแตกต่างในการให้บริการ

นอกจากนี้ ในการให้บริการที่ดีและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการ
บริษัทได้ทำการวิจัยการตลาดรวมทั้งได้พัฒนาซอฟท์แวร์และพัฒนาระบบการให้บริการต่าง ๆ เช่น
ระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและระบบการเรียกเก็บค่าบริการ (Billing System) เป็นต้น
โดยค่าใช้จ่ายในการวิจัยและพัฒนาดังกล่าวในรอบ 3 ปีที่ผ่าน เป็นดังนี้

  หน่วย : ล้านบาท

  ------------------------ --------------- --------------- ---------------
                           2549            2550            2551

  ค่าใช้จ่ายในการวิจัยและพัฒนา   23.4            15.9            9.9
  ------------------------ --------------- --------------- ---------------