2-9-1

9. การจัดการ

- โครงสร้างการจัดการ

โปรดดูโครงสร้างการจัดการ หน้า 2-9-7

- รายชื่อและตำแหน่งของคณะกรรมการและผู้บริหาร

  - คณะกรรมการ ประกอบด้วย

1. นายพงส์ สารสิน ประธานกรรมการ

2. นายสุวัฒน์ อัษฎาธร รองประธานกรรมการ

3. นายมาริษ ภักดีทวีวิวัฒน์ รองประธานกรรมการ

4. นายค๊อก คูน โฮ กรรมการผู้จัดการ

5. มาดามค๊อก ออน ควอง กรรมการ

6. นางชนิดา อัษฎาธร กรรมการ

7. นายสมเกียรติ อัษฎาธร กรรมการ

8. นายสุรินทร์ อัษฎาธร กรรมการ

9. นายโฮ เคียน ก้วน กรรมการ

10. นายลิม ซุน ฮวด กรรมการ

  11. นายโกวิทย์ โปษยานนท์ กรรมการ

  12. นายไชยวัฒน์ บุนนาค กรรมการ

13. นายเกล็ดชัย เบญจอาธรศิริกุล กรรมการ

  - เลขานุการบริษัท

  1. นางภาวิณี มีนสุข

  - ผู้บริหาร ประกอบด้วย

1. Mr. Adrian Karl Mueller ผู้จัดการทั่วไป

2. Mr. Sean Michael Maddock ผู้จัดการโรงแรม

3. Mr. Navjyot Singh Sachdev ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและการเงิน

4. Mr. Siegwald Bierbaumer ผู้อำนวยการฝ่ายอาหารและเครื่องดี่ม

5. Mr. Ong Tee Soon ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

  6. นางธิติยา ชูโต ผู้อำนวยการฝ่ายห้องพัก

7. Mr. Lee Chin Seng ผู้อำนวยการฝ่ายช่าง

8. นางพาฝัน โชติกะสุภา ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

9. Mr. Benjamin Roy Rendell หัวหน้าพ่อครัว

10. นางสาวนิภา สมาโนตม์ ผู้จัดการฝ่ายการเงิน

2-9-2

- ค่าตอบแทนที่จ่ายให้แก่คณะกรรมการและผู้บริหารของบริษัท สำหรับปี 2545

1.  ค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน

+--------------------------+---------------------+--------------------+
| ตำแหน่ง                   | ค่าตอบแทนประจำปี      | เงินเดือนและโบนัส     |
|                          | (บาท)               | (บาท)              |
+--------------------------+---------------------+--------------------+
| คณะกรรมการบริษัท (13 คน)   | 1,600,000           | -                  |
+--------------------------+---------------------+--------------------+
| คณะกรรมการตรวจสอบ (3 คน) | 700,000             | -                  |
+--------------------------+---------------------+--------------------+
| คณะผู้บริหารของบริษัท (9 คน)  | -                   | 26,286,663         |
|                          |                     |                    |
| (ไม่รวมผู้จัดการฝ่ายการเงิน)   |                     |                    |
+--------------------------+---------------------+--------------------+

2.  ค่าตอบแทนอื่น

ในปี 2545 บริษัทได้จ่ายสมทบเข้ากองทุนสำรองเลี้ยงชีพ สำหรับคณะผู้บริหาร 9 คน จำนวน
1,492,283 บาท

- การกำกับดูแลกิจการ

นโยบายเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการ (หลักการข้อที่ 1)

บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการกำกับดูแลกิจการที่ดีอันจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท บริษัทได้แสดงถึงมาตรฐานการกำกับดูแลกิจการที่ดีซึ่งจะทำให้เกิดการบริหารงานที่โปร่งใสเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นแก่ผู้ถือหุ้น ผู้ลงทุน และผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่าย ปัจจุบัน บริษัทได้ดำเนินการตามแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดีซึ่งสอดคล้องกับแนวทางที่ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยนำเสนอ สรุปได้ดังนี้

สิทธิและความเท่าเทียมกันของผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ และการประชุมผู้ถือหุ้น (หลักการข้อที่ 2, 3, 4)

บริษัทตระหนักดีถึงการมีผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงลูกค้า ผู้ขาย
คู่แข่งขัน ผู้บริหาร พนักงาน ผู้ถือหุ้น และอื่นๆ
โดยบริษัทได้ปฎิบัติอย่างดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ
ได้รับการปกป้องและดูแลเอาใจใส่อย่างเหมาะสม

บริษัทได้จัดให้มีการประชุมผู้ถือหุ้น ซึ่งผู้ถือหุ้นจะได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน
โดยมีวิธีปฎิบัติและวาระการประชุมที่สอดคล้องกับพระราชบัญญัติบริษัทมหาชน พ.ศ. 2535
และข้อบังคับของบริษัท หนังสือเชิญประชุมผู้ถือหุ้นได้ถูกจัดส่งให้แก่ผู้ถือหุ้นล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน
ก่อนวันประชุม

คณะกรรมการของบริษัท (หลักการข้อที่ 5, 8, 11, 14)

คณะกรรมการของบริษัทประกอบด้วยสมาชิก จำนวน 13 คน โดยเป็นกรรมการอิสระจำนวน 3 คน
และประธานกรรมการมาจากกรรมการที่เป็นอิสระ

2-9-3

คณะกรรมการของบริษัท
มีหน้าที่ในการกำหนดนโยบายการดำเนินงานของบริษัทเพื่อให้ฝ่ายบริหารปฏิบัติตาม
การแต่งตั้งกรรมการเพิ่มเติมจะต้องได้รับการอนุมัติจากที่ประชุมผู้ถือหุ้น
โดยคณะกรรมการบริษัทจะจัดให้มีการประชุมคณะกรรมการบริษัทเพื่อร่วมกันพิจารณาและเสนอชื่อบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะเสนอให้ที่ประชุมผู้ถือหุ้นพิจารณาและอนุมัติ
ซึ่งการอนุมัติการแต่งตั้งกรรมการโดยที่ประชุมผู้ถือหุ้นจะเป็นไปตามหลักเกณฑ์และวิธีการตามที่ระบุไว้ในข้อบังคับของบริษัทและตามพระราชบัญญัติบริษัทมหาชน
พ.ศ. 2535

คณะกรรมการเป็นผู้รับผิดชอบในการพิจารณาผลการดำเนินงานของบริษัท
อนุมัติงบการเงินรายไตรมาสและงบการเงินประจำปี
งบประมาณสำหรับการดำเนินงานและงบประมาณการจัดซื้อทรัพย์สิน
รวมถึงเรื่องสำคัญอื่นๆที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของบริษัท

คณะกรรมการได้จัดให้มีการประชุม 4 ครั้งเป็นอย่างน้อยในหนึ่งปี
โดยคณะกรรมการจะร่วมกันกำหนดวันประชุมล่วงหน้าเพื่อให้กรรมการทุกท่านสามารถจัดเวลาสำหรับการเข้าร่วมประชุมในแต่ละครั้งได้
กรรมการทุกท่านเข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการบริษัททุกครั้ง
ยกเว้นแต่เมื่อมีเหตุจำเป็นที่จะไม่สามารถเข้าร่วมประชุมได้
รายงานการประชุมคณะกรรมการบริษัทจะบันทึกข้อมูลต่างๆที่สำคัญ
และเก็บรักษาไว้อย่างเหมาะสมเพื่อสามารถใช้อ้างอิงได้ง่ายในอนาคต

คณะกรรมการตระหนักถึงความสำคัญของความถูกต้องและเชื่อถือได้ของงบการเงิน
จึงได้จัดทำรายงานแสดงความรับผิดชอบของคณะกรรมการต่อรายการทางการเงิน
รวมถึงรายการต่างๆที่สำคัญ ตามแนวทางที่ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยได้กำหนดไว้

การลงนามผูกพันบริษัท คือ “กรรมการสองคนลงลายมือชื่อร่วมกันและประทับตราสำคัญของบริษัท”

ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2545 คณะกรรมการบริษัทประกอบด้วยกรรมการจำนวน 13 ท่าน ดังนี้

+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
|   |  ชื่อ - สกุล     | ประ     |                       | จำน     | เพิ่มขึ้น |
|   |               | สบการณ์ก |                       | วนหุ้นที่ถือ |       |
|   |               | ารทำงาน |                       | ณ วันที่   | (     |
|   |               |         |                       | 31/     | ลดลง) |
|   |               |         |                       | 12/2545 |       |
|   |               |         |                       |         | จาก   |
|   |               |         |                       |         | ปีที่แล้ว |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 1 | นายพงส์ สารสิน  | ปัจจุบัน   | ประธานกรรมการ         | 7,500   | -     |
| . |               |         |                       |         |       |
|   | ประธานกรรมการ |         | บริษัท ไทยน้ำทิพย์ จำกัด    |         |       |
|   |               |         | (มหาชน)               |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 2 | นายมาริษ       | 2526 –  | กรรมการ               | 10,000  | -     |
| . | ภักดีทวีวิวัฒน์     | ปัจจุบัน   |                       |         |       |
|   |               |         | บริษัท เคอรี่ (ประเทศไทย) |         |       |
|   | รอง           |         | จำกัด                  |         |       |
|   | ประธานกรรมการ |         |                       |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 3 | นายสุวัฒน์       | ปัจจุบัน   | ประธานกรรมการ         | 432,500 | -     |
| . | อัษฎาธร        |         |                       |         |       |
|   |               |         | กลุ่มบริษัทน้ำตาลไทยรุ่งเรือง |         |       |
|   | รอง           |         |                       |         |       |
|   | ประธานกรรมการ |         |                       |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 4 | นายค๊อก คูน โฮ  | 2519 –  | รองประธานกรรมการ      | -       | -     |
| . |               | ปัจจุบัน   |                       |         |       |
| . | กรรมการผู้จัดการ |         | บริษัท เคอรี่ โฮลดิ้ง จำกัด  |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+

2-9-4

+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
|   |  ชื่อ - สกุล     | ประ     |                       | จำน     | เพิ่มขึ้น |
|   |               | สบการณ์ก |                       | วนหุ้นที่ถือ |       |
|   |               | ารทำงาน |                       | ณ วันที่   | (     |
|   |               |         |                       | 31/     | ลดลง) |
|   |               |         |                       | 12/2545 |       |
|   |               |         |                       |         | จาก   |
|   |               |         |                       |         | ปีที่แล้ว |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 5 | นางค๊อก ออน    | ปัจจุบัน   | กรรมการ               | -       | -     |
| . | ควอง          |         |                       |         |       |
| . |               |         | บริษัท Kuok (Singapore) |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | ประธานกรรมการ         |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | บริษัท แชงกรี-ลา โฮเต็ล   |         |       |
|   |               |         | จำกัด, สิงคโปร์          |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 6 | นางชนิดา       | 2517 –  | รองประธานกรรมการบริหาร | 117,300 | -     |
| . | อัษฎาธร        | ปัจจุบัน   |                       |         |       |
|   |               |         | กลุ่มบริษัทน้ำตาลไทยรุ่งเรือง |         |       |
|   |               | 2525 –  |                       |         |       |
|   |               | ปัจจุบัน   | กรรมการ               |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | สมาคมโรงงานน้ำตาลไทย   |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 7 | นายสมเกียรติ    | 2501 –  | รองประธานกรรมการ      | 1,      | -     |
| . | อัษฎาธร        | ปัจจุบัน   |                       | 161,300 |       |
|   |               |         | กลุ่มบริษัทน้ำตาลไทยรุ่งเรือง |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 8 | นายสุรินทร์      | 2513 –  | ประธานกรรมการบริหาร    | 3,      | -     |
| . | อัษฎาธร        | ปัจจุบัน   |                       | 473,200 |       |
|   |               |         | กลุ่มบริษัทน้ำตาลไทยรุ่งเรือง |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 9 | นายโฮ เคียน    | 2507 –  | ประธานกรรมการ         | -       | -     |
| . | ก้วน           | ปัจจุบัน   |                       |         |       |
|   |               |         | บริษัท เค็กเส็ง (สิงคโปร์)  |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 1 | นายลิม ซุน ฮวด  | ปัจจุบัน   | กรรมการ               | -       | -     |
| 0 |               |         |                       |         |       |
| . |               |         | บริษัท เคอรี่ (ประเทศไทย) |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 1 | นายเกล็ดชัย     | ปัจจุบัน   | กรรมการ               | 500     | -     |
| 1 |  เบญจอาธรศิริกุล |         |                       |         |       |
| . |               | ปัจจุบัน   | บริษัท เคอรี่ (ประเทศไทย) |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | กรรมการ               |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | บริษัท สยามซีพอร์ต        |         |       |
|   |               |         | เทอร์มิเนิ้ลและคลังสินค้า    |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 1 | นายโกวิทย์      | ปัจจุบัน   | ประธานกรรมการ         | -       | -     |
| 2 | โปษยานนท์      |         |                       |         |       |
| . |               |         | บริษัท แสนสิริ จำกัด       |         |       |
|   |               |         | (มหาชน)               |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+
| 1 | นายไชยวัฒน์     | ปัจจุบัน   | กรรมการผู้จัดการ         | -       | -     |
| 3 | บุนนาค         |         |                       |         |       |
| . |               |         | บริษัท ที่ปรึกษากฏหมายสากล |         |       |
|   |               |         | จำกัด                  |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | Ex-Chairman,          |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | Energy & Natural      |         |       |
|   |               |         | Resource Section,     |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | Inter Pacific Bar     |         |       |
|   |               |         | Association (IPBA)    |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | กรรมการในคณะ          |         |       |
|   |               |         | อนุกรรมการอนุญาโตตุลาการ |         |       |
|   |               |         |                       |         |       |
|   |               |         | กระทรวงยุติธรรม         |         |       |
+---+---------------+---------+-----------------------+---------+-------+

-   ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (หลักการข้อที่ 6)

กรรมการของบริษัทจะต้องรายงานให้คณะกรรมการบริษัททราบในกรณีที่กรรมการมีส่วนได้เสียไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมในสัญญาใดๆที่บริษัททำขึ้นระหว่างรอบปีบัญชี
รายการที่เกี่ยวข้องกันทุกรายการจะต้องเสนอให้กรรมการพิจารณาและรับทราบทุกครั้ง

2-9-5

-   จริยธรรมทางธุรกิจ (หลักการข้อที่ 7)

เพื่อให้พนักงานมีจิตสำนึก มีความประพฤติปฏิบัติที่ดี ยึดมั่นในจรรยาบรรณที่ดีงาม
บริษัทได้จัดทำคู่มือพนักงานและแจกให้พนักงานทุกระดับของบริษัทเพื่อปฏิบัติตาม
คณะกรรมการบริษัทได้มีการปฏิบัติตามข้อพึงปฏิบัติที่ดีสำหรับกรรมการของบริษัทจดทะเบียนตามที่ตลาดหลักทรัพย์ได้เสนอแนะ

-   การแบ่งแยกหน้าที่ในการบริหาร (หลักการข้อที่ 9)

บริษัทได้แยกบทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารของคณะกรรมการบริษัทกับคณะผู้บริหาร
โดยคณะกรรมการบริษัทได้แต่งตั้งคณะอนุกรรมการบริหารขึ้นมาซึ่งมีผู้จัดการทั่วไปเป็นประธาน
เพื่อทำหน้าที่ดูแลควบคุมการดำเนินงานตามปกติของโรงแรม
และดูแลการบริหารการใช้ทรัพย์สินและธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
ตามที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ถือหุ้นและคณะกรรมการบริษัท

-   ค่าตอบแทนของกรรมการและผู้บริหาร (หลักการข้อที่ 10)

บริษัทได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนของกรรมการและผู้บริหารไว้ในรายงานประจำปีและแบบแสดงข้อมูลประจำปี
(แบบ 56-1)
ค่าตอบแทนดังกล่าวได้ถูกกำหนดไว้อย่างเหมาะสมและสามารถเทียบเคียงได้กับกิจการอื่นที่อยู่ในธุรกิจประเภทเดียวกัน
ค่าตอบแทนของคณะกรรมการบริษัทได้รับการอนุมัติโดยผู้ถือหุ้น

-   คณะกรรมการตรวจสอบ (หลักการข้อที่ 12)

คณะกรรมการตรวจสอบได้รับการจัดตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2542
ปัจจุบันประกอบด้วยกรรมการของบริษัทจำนวน 3 ท่าน ปัจจุบันประกอบด้วย

1. นายโกวิทย์ โปษยานนท์ ประธานกรรมการตรวจสอบ

2. นายไชยวัฒน์ บุนนาค กรรมการตรวจสอบ

3. นายเกล็ดชัย เบญจอาธรศิริกุล กรรมการตรวจสอบ

4. นายนาวจอท ซิงค์ ซัชเดฟ เลขานุการคณะกรรมการตรวจสอบ

กรรมการทั้งสามท่านเป็นกรรมการอิสระ มีวาระการดำรงตำแหน่ง 2 ปี คณะกรรมการตรวจสอบจะจัดให้มีการประชุม 4 ครั้งเป็นอย่างน้อยในหนึ่งปี คณะกรรมการตรวจสอบได้ปฎิบัติหน้าที่ตามที่คณะกรรมการบริษัทกำหนดดังต่อไปนี้

1.  พิจารณาคัดเลือกและเสนอแต่งตั้งผู้สอบบัญชีของบริษัทรวมทั้งพิจารณาเสนอค่าตอบแทนของผู้สอบบัญชีและสาเหตุของการลาออกหรือการเปลี่ยนแปลงผู้สอบบัญชี

2.  สอบทานให้บริษัทมีการรายงานทางการเงินอย่างถูกต้องและเปิดเผยอย่างเพียงพอโดยการประสานงานกับผู้สอบบัญชีภายนอกและฝ่ายบริหารที่รับผิดชอบจัดทำรายงานทางการเงินทั้งรายไตรมาสและประจำปี

3.  สอบทานให้บริษัทมีระบบการควบคุมภายในและการตรวจสอบภายในที่เหมาะสมและมีประสิทธิผล

2-9-6

4.  สอบทานการปฏิบัติของบริษัทให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
    ข้อกำหนดของตลาดหลักทรัพย์หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัท

5.  พิจารณาการเปิดเผยข้อมูลของบริษัทในกรณีที่เกิดรายการเกี่ยวโยงหรือรายการที่อาจมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ให้มีความถูกต้องและครบถ้วน

6.  จัดทำรายงานกิจกรรมของคณะกรรมการตรวจสอบโดยเปิดเผยไว้ในรายงานประจำปีของบริษัท

7.  ปฏิบัติการอื่นใดตามที่คณะกรรมการบริษัทมอบหมาย

-   ระบบการควบคุมและการตรวจสอบภายใน (หลักการข้อที่ 13)

คณะกรรมการบริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างระบบการควบคุมภายในสำหรับการดำเนินงาน
การเงิน และการปฏิบัติให้เป็นไปตามกฏหมายและระเบียบต่างๆ
จึงได้จัดให้มีแผนกตรวจสอบภายในเพื่อดูแลและตรวจสอบให้มีการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามระบบที่วางไว้
ผู้ตรวจสอบภายในจะรายงานต่อคณะกรรมการตรวจสอบโดยตรง

-   ความสัมพันธ์กับผู้ลงทุน (หลักการข้อที่ 15)

บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการเปิดเผยและเผยแพร่ข้อมูลแก่ผู้ลงทุนและผู้ถือหุ้นซึ่งจะต้องถูกต้องและเชื่อถือได้
จึงได้มอบหมายให้ฝ่ายเลขานุการบริษัททำหน้าที่ดูแลและตอบข้อซักถามแก่ผู้ลงทุนและผู้ถือหุ้น
รวมถึงการให้ข้อมูลแก่ผู้ลงทุนตามที่ขอมา

- การดูแลเรื่องการใช้ข้อมูลภายใน

บริษัทมีนโยบายที่จะป้องกันมิให้กรรมการและผู้บริหารของบริษัทนำข้อมูลภายในของบริษัทหรือข้อมูลที่ได้รับจากการปฏิบัติหน้าที่
ไปใช้เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว
โดยการกำหนดให้กรรมการและผู้บริหารของบริษัทต้องรายงานการถือหลักทรัพย์ในบริษัทต่อที่ประชุมคณะกรรมการบริษัททุกครั้ง

- บุคคลากร

ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2545 โรงแรมมีพนักงานประจำทั้งหมด 927 คน แบ่งเป็นส่วนดังนี้ จำนวน
(คน)

1.  ด้านห้องพัก 250

2.  ด้านอาหารและเครื่องดื่ม 406

3.  อื่นๆ 271

  รวม 927

ในระหว่างปี 2545 มีการเปลี่ยนแปลงจำนวนพนักงานคิดเป็นอัตราร้อยละ 10.44
โรงแรมมีนโยบายในการพัฒนาบุคลากรโดยได้จัดตั้งแผนกฝึกอบรม
เพื่อเพิ่มพูนความรู้และพัฒนาทักษะในการทำงานให้แก่พนักงานทั้งในส่วนปฏิบัติการและส่วนสำนักงาน
โดยจัดให้มีการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกสถานที่
นอกจากนี้ยังจัดให้มีการฝึกอบรมภายในเป็นประจำทุกเดือนและมีการติดตามผลอย่างใกล้ชิด
เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถให้บริการในระดับมาตรฐานสูงสุดและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้

ในปี 2545 บริษัทมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับพนักงาน จำนวน 246 ล้านบาท
และได้จ่ายสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพเป็นจำนวนเงิน 5.1 ล้านบาท