4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

บริษัทดำเนินธุรกิจให้บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
ซึ่งเป็นสัญญาเช่าระยะเวลาตั้งแต่ 1 ปี ถึง 5 ปี โดยให้บริการแก่ลูกค้าประเภทองค์กร
และบริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น (Short Term Rental) ตั้งแต่รายวัน ถึงรายเดือน
โดยให้บริการแก่ลูกค้าองค์กรและลูกค้าบุคคล
รวมทั้งบริษัทมีการให้บริการแบบครบวงจรด้วยรถยนต์ที่ได้มาตรฐาน และมีรถยนต์ให้เลือกหลายรุ่น
หลายขนาด มากกว่า 6,000 คัน

ทั้งนี้
วัตถุประสงค์ของลูกค้าที่จะใช้ประโยชน์จากการเช่าเพื่อการดำเนินงานนั้นแตกต่างไปจากการซื้อ
เช่าซื้อและเช่าทางการเงิน กล่าวคือ
การเช่าเพื่อการดำเนินงานลูกค้าต้องการใช้สินทรัพย์เป็นการชั่วคราวและไม่ต้องการเป็นเจ้าของทรัพย์สิน
และเพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและซ่อมแซม
รวมถึงภาระหน้าที่ของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับรถยนต์ เช่น ค่าภาษีที่เกี่ยวข้อง และค่าประกันภัยรถยนต์
เป็นต้น อีกทั้งยังเป็นการลดภาระทางด้านการเงิน
โดยที่ลูกค้าไม่ต้องลงทุนจ่ายเงินก้อนหรือวางเงินดาวน์เพื่อซื้อรถยนต์
และไม่มีภาระในการจัดหาวงเงินกู้และหลักประกันต่างๆ นอกจากนั้นแล้ว
การทำสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานยังมีผลประโยชน์ทางภาษีสำหรับนิติบุคคล
เหตุผลดังกล่าวจึงทำให้สัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นที่นิยมของลูกค้ามากขึ้น
และบริษัทเชื่อว่าธุรกิจการให้เช่ารถเพื่อการดำเนินงานจะมีแนวโน้มการเติบโตที่ดีต่อไป
บริษัทจึงมุ่งเน้นให้บริการเฉพาะการให้เช่าเพื่อการดำเนินงาน และการให้เช่าระยะสั้นเท่านั้น

3.  

4.  1.  ลักษณะของบริการ

        1. บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)

  บริการสัญญาเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน เป็นสัญญาเช่าที่มีระยะเวลาการเช่าตั้งแต่ 1 ปี ถึง
  5 ปี กลุ่มลูกค้าจะเป็นนิติบุคคลทั้งขนาดกลางและขนาดใหญ่ บริษัทข้ามชาติ
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
  ที่มีความต้องการใช้บริการยานพาหนะควบคู่ไปกับบริการเสริมครบวงจร
  เพื่อเป็นการลดภาระและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในการบริหารและจัดการยานพาหนะ
  โดยลูกค้าสามารถเลือกยี่ห้อและรุ่นของรถยนต์ รวมถึงอุปกรณ์เสริมต่างๆ ได้ตามความต้องการ

  โดยก่อนการส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้า
  บริษัทจะตรวจเช็คสภาพรถยนต์และทำประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่งซึ่งมีบริษัทเป็นผู้รับผลประโยชน์
  นอกจากนี้ลูกค้าสามารถเลือกใช้การบริการหลังการขายต่างๆ ได้ เช่น
  การจัดการซ่อมบำรุงรถยนต์ และการบริการรถยนต์ทดแทนชั่วคราว
  ในส่วนของกรรมสิทธิ์ในรถยนต์ที่ให้เช่านั้นจะยังคงเป็นของบริษัทเมื่อหมดสัญญาเช่า

  บริษัทมีนโยบายเก็บเงินมัดจำ เป็นการประกันการเช่ารถยนต์โดยเฉลี่ยประมาณ 3
  เดือนของราคาค่าเช่า อย่างไรก็ตาม บริษัทมิได้เก็บเงินมัดจำกับลูกค้าทุกราย
  ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับฐานะทางการเงินและเครดิตของลูกค้าแต่ละราย
  และในกรณีที่ลูกค้าค้างชำระค่าเช่าเป็นระยะเวลาติดต่อกัน 3 เดือนขึ้นไป
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน และเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุไว้ในสัญญา

2. บริการให้เช่าระยะสั้น (Short Term Rental)

  บริการให้เช่ารถยนต์ระยะสั้น ได้แก่ สัญญาเช่ารายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
  บริษัทเน้นกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการเช่าเพื่อการดำเนินงานกับบริษัทอยู่แล้วซึ่งมีความต้องการเช่าระยะสั้นเพิ่มเติม
  รวมถึงการให้บริการแก่ลูกค้าอื่นๆ ทั่วไปทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล
  ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการรถยนต์ที่มีให้เลือกอย่างหลากหลาย ตามขนาดของเครื่องยนต์
  และประเภทของการใช้งาน

  โดยบริษัทจะเก็บค่าเช่าล่วงหน้าจากลูกค้าเต็มจำนวน และเงินประกันการเช่ารถยนต์
  ซึ่งการเก็บเงินประกันการเช่ารถยนต์จะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของลูกค้า
  และประเภทของรถยนต์ที่ลูกค้าต้องการเช่า
  ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประสงค์จะชำระเงินประกันการเช่ารถยนต์ ลูกค้าสามารถหาบุคคลมาค้ำประกัน
  และชำระเงินมัดจำแทนได้ หากลูกค้าผิดนัดชำระค่าเช่าเกิน 3 วัน
  บริษัทจะดำเนินการยึดรถยนต์ที่ให้เช่าคืน รวมถึงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่างๆ ตามที่ระบุในสัญญา

  ทั้งนี้ บริษัท มีรายได้หลักจากการดำเนินงาน 2 ส่วน คือ รายได้จากค่าเช่ารถยนต์
  และรายได้จากการขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่า
  โดยรายได้จากค่าเช่ารถยนต์จะได้รับจากการกำหนดอัตราค่าเช่าคงที่ตลอดอายุของสัญญาเช่า
  ซึ่งการกำหนดอัตราค่าเช่าจะพิจารณาจากมูลค่าที่ได้จากการขายรถยนต์ที่คาดว่าจะได้รับในอนาคตมาประกอบการคำนวณค่าเช่าด้วย

  บริษัทมีนโยบายจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า
  โดยขายปลีกให้แก่ผู้ซื้อรถยนต์โดยตรงภายใต้การจำหน่ายของบริษัทย่อยซึ่งจะได้ราคาขายที่ดีกว่าการขายส่ง
  สำหรับการตัดสินใจว่าจะขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่าหรือไม่นั้น บริษัทจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ
  อาทิ ปริมาณรถยนต์คงเหลือของบริษัท สภาพรถยนต์ อายุการใช้งาน มูลค่าซ่อมแซม
  และระยะเวลาในการซ่อมแซม หากตัดสินใจขาย
  บริษัทจะซ่อมแซมรถยนต์ก่อนการขายเพื่อให้ได้ราคาที่สูงขึ้น
  โดยการตั้งราคาขายนั้นบริษัทจะพิจารณาจากราคารถยนต์ใช้แล้วในตลาด

  นอกจากการให้บริการจัดหารถยนต์ดังกล่าวแล้ว บริษัทได้ตระหนักในคุณค่าของลูกค้า
  การบริการจึงเป็นอีกปัจจัยหนึ่งซึ่งบริษัทให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก
  ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าของการให้บริการที่ครบวงจรและเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ดังนี้

1.  บริการลูกค้าสัมพันธ์

  เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ให้คำแนะนำด้านการบริการ รับข้อเสนอแนะ คำติชมจากลูกค้า
  เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการใช้รถยนต์ของลูกค้า
  เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ต้นทุนที่เหมาะสม
  รวมถึงให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าจะได้รับสำหรับการเช่า
  (Operating Lease)
  นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ยังทำหน้าที่สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการบริการ
  โดยมีจุดมุ่งหมายคือความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

2.  บริการศูนย์ประสานงาน ตลอด 24 ชั่วโมง

  บริษัทมีทีมงานซึ่งจะช่วยประสานงาน และให้คำแนะนำ
  พร้อมทีมช่างฉุกเฉินและรถซ่อมบำรุงเคลื่อนที่ ซึ่งพร้อมออกให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดเหตุ
  พร้อมบริการรถลากจูง ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลทุกวัน

3.  บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะ

  บริษัทมีบริการซ่อมบำรุง และตรวจเช็คสภาพรถตลอดอายุการใช้งานตามสัญญาเช่า ด้วย
  Preventive Maintenance Program จึงสามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทันใจ
  ถูกต้อง และแม่นยำ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้รถที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
  และมีความปลอดภัยในการขับขี่มากที่สุด
  โดยบริษัทมีนโนบายที่จะตรวจเช็คสภาพรถก่อนการส่งมอบลูกค้าและหลังการซ่อมตัวถังทุกครั้ง
  และบริษัทยังมีนโยบายในการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพรถตามมาตรฐานของผู้ผลิต
  โดยมีศูนย์บริการซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพตามระยะ ที่สำนักงานใหญ่ถนนพระราม 3
  และสาขาอโศก รวมถึงศูนย์บริการของบริษัทตามจุดต่างๆ
  และศูนย์บริการที่มีสัญญากับบริษัทมากกว่า 500 แห่งทั่วราชอาณาจักร

4.  บริการด้านการทำประกันภัยบุคคลที่สาม และประกันภัยรถยนต์

  บริษัทจะรับภาระในการทำประกันภัยบุคคลที่สาม พร้อมจัดส่งให้ถึงมือลูกค้า
  และทำประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงสำหรับรถยนต์ทุกคัน

5.  บริการรถทดแทนกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือสูญหาย

  กรณีรถยนต์เช่าเกิดอุบัติเหตุ หรือสูญหาย
  บริษัทมีบริการรถทดแทนให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในสัญญาเช่า

  ธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์

  ธุรกิจรับซื้อ และจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว

  นอกเหนือจากการให้บริการเช่ารถยนต์ทั้งสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น
  ซึ่งเป็นธุรกิจหลักของบริษัทดังที่กล่าวมาแล้ว
  บริษัทมีการดำเนินธุรกิจสนับสนุนการให้บริการเช่ารถยนต์ คือ
  การรับซื้อและจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้ว ซึ่งดำเนินการโดยบริษัทย่อย คือ บริษัท กรุงไทย
  ออโตโมบิล จำกัด (“กรุงไทย ออโตโมบิล”) ภายใต้ชื่อศูนย์ “โตโยต้า กรุงไทย ยูสคาร์”
  ซึ่งปัจจุบันมีศูนย์จำหน่าย 2 แห่ง โดยแห่งแรกตั้งอยู่บนถนนกาญจนาภิเษก เขตบางแค กรุงเทพฯ
  และแห่งที่สอง ตั้งอยู่บนถนนศรีนครินทร์ เขตประเวศ กรุงเทพฯโดยกรุงไทย ออโตโมบิล
  ได้เข้าร่วมโครงการกับ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (“โตโยต้า
  ประเทศไทย”) ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าในประเทศไทย ในโครงการโตโยต้า ชัวร์
  (Toyota Sure Program)
  ซึ่งเป็นโครงการจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าใช้แล้วภายใต้รูปแบบและการบริหารงานที่ได้รับคำแนะนำและความช่วยเหลือด้านต่างๆ
  จากโตโยต้าประเทศไทย เช่น การรับประกันสภาพรถยนต์ใช้แล้วที่จำหน่ายไปโดยโตโยต้า
  ประเทศไทย เป็นเวลา 1 ปี หรือ ระยะทาง 20,000 กิโลเมตร
  การจัดหาสินค้าคงคลังและช่องทางการจำหน่าย การช่วยเหลืองบประมาณในด้านการตลาด
  การนำระบบงานและเทคโนโลยีต่างๆ ที่ใช้ในต่างประเทศมาสนับสนุน
  ซึ่งโครงการดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างมากในหลายประเทศทั่วโลก เช่น สหรัฐอเมริกา
  ญี่ปุ่น เป็นต้น โดยนอกเหนือจากรถยนต์ในโครงการโตโยต้า ชัวร์ แล้ว กรุงไทย ออโตโมบิล
  ยังสามารถจำหน่ายหรือรับซื้อรถยนต์ใช้แล้วอื่นๆ ได้ทุกยี่ห้อ มิได้จำกัดเพียงแค่ยี่ห้อโตโยต้าเท่านั้น

  4.2 การตลาดและภาวะการแข่งขัน

3.  

4.  2.  1.  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัทส่วนใหญ่เป็นบริษัทเอกชน หน่วยงานราชการ
  และรัฐวิสาหกิจที่ต้องการเช่ารถยนต์ในระยะเวลาไม่เกิน 5 ปี
  ในขณะเดียวกันลูกค้าบุคคลจะเน้นการเช่ารถระยะสั้น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
  โดยในปี 2554 บริษัทมีสัดส่วนลูกค้าที่เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน ประมาณร้อยละ 95
  และเช่ารถยนต์ระยะสั้น ประมาณร้อยละ 5 ของรายได้จากค่าเช่ารถยนต์รวม

[TABLE]

4.2.2 กลยุทธ์และศักยภาพในการแข่งขัน

  1. บริษัทมีชื่อเสียงในการดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์
  เนื่องจากบริษัทได้ก่อตั้งและให้บริการเช่ารถยนต์แก่ลูกค้ามาเป็นระยะเวลานาน
  จึงนับเป็นผู้บริการให้เช่ารถยนต์ครบวงจรรายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทยที่เน้นบริการให้เช่าทั้งแบบสัญญาเช่าเพื่อการดำเนินงานและสัญญาเช่าระยะสั้น

2.  ผู้บริหารมีความความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เนื่องจากมีประสบการณ์ในธุรกิจมานาน
    ทำให้มีฐานลูกค้าจำนวนมาก จึงทำให้โอกาสในการเพิ่มบริการให้เช่ารถยนต์มากขึ้น
    รวมถึงการกระจายความเสี่ยงโดยไม่มีการพึ่งพิงลูกค้ารายใดรายหนึ่ง

  3. เสนอบริการครบวงจรและมีคุณภาพระดับชั้นเยี่ยม

บริษัทเน้นสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
และตอบสนองทุกระดับความต้องการของลูกค้าโดยบริษัทจะจัดซื้อรถยนต์
ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และเพื่อเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับการบริการ
บริษัทได้จัดทำประกันรถยนต์ชั้น 1
กับบริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงให้กับรถยนต์ทุกคันและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์ เช่น
ค่าซ่อมแซม ค่าต่อทะเบียน เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทมีบริการหลังการขายที่ครบวงจร เช่น
การจัดการซ่อมบำรุง การบริการรถยนต์ทดแทน โดยมีศูนย์ซ่อมบำรุงและตรวจเช็คสภาพมากกว่า
500 แห่งทั่วราชอาณาจักร นอกจากนี้บริษัทยังมีบริการเสริม และกิจกรรมอื่นๆ
ที่ช่วยให้ผู้เช่าได้รับความรู้ และสิทธิประโยชน์จากการเช่าสูงสุด
ซึ่งไม่สามารถได้รับจากการจัดหารถยนต์แบบอื่น หรือ จากผู้ให้เช่ารายอื่น เช่น
จัดอบรมขับขี่อย่างปลอดภัย และจัดกิจกรรมเยี่ยมชมโรงงานผู้ผลิตรถยนต์ให้แก่ลูกค้า

  4. เนื่องจากการที่บริษัทมีจำนวนรถยนต์ให้เช่ามากกว่า 6,000 คัน
  ทำให้บริษัทมีการประหยัดจากขนาด (Economy of Scale) เช่น
  บริษัทมีอำนาจในการต่อรองราคาและสามารถประหยัดต้นทุนในการจัดหารถยนต์ อะไหล่รถยนต์
  อัตราดอกเบี้ย นอกจากนี้บริษัทยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานบางส่วน เช่น
  การใช้ประโยชน์จากบุคลากรในส่วนงานสนับสนุนต่อจำนวนรถได้มากขึ้น เป็นต้น

  5. บริษัทมีศูนย์บริการเป็นของตนเอง
  จึงมีช่างที่มีความรู้ความสามารถสำหรับการให้บริการและให้ความรู้แก่ผู้เช่า
  นอกจากนี้ช่างของบริษัทสามารถประมาณการค่าซ่อมบำรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  ทำให้สามารถลดต้นทุนการซ่อมบำรุงของบริษัท

  6. เพิ่มงบประมาณด้านการตลาด

  บริษัทเห็นถึงความสำคัญของกลยุทธ์ด้านการตลาด
  จึงได้มุ่งเน้นในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น แผ่นพับ นิตยสาร เป็นต้น
  เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ ให้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย

7.  ส่งเสริมให้ความรู้ถึงประโยชน์ของการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานและแบบสัญญาเช่าซื้อ

  โดยบริษัทให้ความสำคัญในการฝึกอบรมพัฒนาความรู้ให้แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
  เพื่อให้สามารถให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและผลประโยชน์ทางภาษีที่ลูกค้าได้รับสำหรับการเช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน
  และอธิบายความแตกต่างของธุรกิจทั้งสองประเภทดังกล่าว

  4.2.3 นโยบายการกำหนดราคา

  สำหรับการกำหนดค่าเช่ารถยนต์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง อาทิ ประเภท ยี่ห้อ
  และรุ่นของรถยนต์ รวมถึงสภาพคล่องในการขายรถยนต์ภายหลังจากสัญญาเช่าหมดอายุลง
  อย่างไรก็ตามบริษัทมีนโยบายในการเสนอค่าเช่าในอัตราที่ชัดเจนและเหมาะสม
  โดยพิจารณาปัจจัยหลักต่างๆ ดังนี้

1.  ต้นทุนทางการเงินและการดำเนินงานของบริษัท

2.  ฐานะทางการเงินที่มั่นคงและลักษณะธุรกิจของลูกค้า เช่น หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจ
    บริษัทข้ามชาติ และขนาดของธุรกิจ เพื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่อาจจะมีในการชำระค่าเช่า

3.  วัตถุประสงค์การใช้รถยนต์ของลูกค้า ระยะเวลาที่ต้องการเช่า และประเภทผู้ขับขี่
    เพื่อประมาณราคาและสภาพของรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่ากับบริษัท

4.  สภาพคล่องในการจำหน่ายซึ่งขึ้นกับคุณสมบัติและลักษณะของยานพาหนะ เช่น ประเภท ยี่ห้อ รุ่น
    อุปกรณ์เสริมต่างๆ ราคาตลาด

5.  ค่าใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง

6.  ขอบเขตการให้บริการเสริมอื่นๆ เช่น ความต้องการรถยนต์ทดแทน
    และลักษณะของกรมธรรม์ประกันภัย

    4.2.4 ช่องทางการจำหน่าย

  เนื่องจากบริษัทให้ความสำคัญต่อการให้บริการแก่ลูกค้าด้วยการเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทและลูกค้า
  บริษัทจึงได้มุ่งเน้นช่องทางการจำหน่ายโดยติดต่อลูกค้าทุกรายโดยตรง
  ซึ่งฝ่ายการตลาดจะทำหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าและหาลูกค้าใหม่
  โดยมีช่องทางการจำหน่ายดังนี้

1.  ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อเสนอบริการให้เช่ารถยนต์แก่ลูกค้า

  เจ้าหน้าที่การตลาดรับผิดชอบในการหาลูกค้า โดยจะหารายชื่อจากแหล่งต่างๆ เช่น นิตยสาร
  อินเทอร์เน็ต และทำการวิเคราะห์ฐานะการเงินและผลการดำเนินงานเบื้องต้น
  หากลูกค้ามีศักยภาพในการเช่า
  เจ้าหน้าที่การตลาดจะติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอนัดนำเสนอบริการ หากลูกค้ามีความสนใจ
  เจ้าหน้าที่จะทำการเจรจาต่อรองอัตราค่าเช่า และเงื่อนไขต่างๆ
  สำหรับลูกค้าเก่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อเพื่อเสนอบริการทดแทนสัญญาเก่า
  ก่อนสัญญาบริการจะครบกำหนด 4 เดือน

2.  การแนะนำจากลูกค้าเดิม และโฆษณาผ่านสื่อ

  โดยส่วนใหญ่ลูกค้าใหม่ของบริษัทจะมาจากการแนะนำของลูกค้าเดิมที่มีความประทับใจในการให้บริการของบริษัทและมีการใช้โฆษณาผ่านสื่อ
  ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รู้จักถึงงานบริการรถเช่ามากขึ้น
  ซึ่งถือเป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้อีกช่องทางหนึ่ง

4.2.5 ภาวะการแข่งขันและแนวโน้มอุตสาหกรรม

  ปัจจุบัน บริษัทในประเทศไทยที่ประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท
  ได้แก่บริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial
  Lease) และเช่าซื้อ (Hire Purchase)
  และบริษัทที่ประกอบธุรกิจหลักโดยให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  โดยจะมีการให้บริการเสริมที่ครบวงจรควบคู่ไปกับการให้เช่ารถยนต์

  การประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์แบบสัญญาเช่าทางการเงิน (Financial Lease) และเช่าซื้อ
  (Hire Purchase)
  นั้นเป็นการให้สินเชื่อโดยที่ลูกค้าตกลงทำสัญญาและตกลงจ่ายชำระค่างวดให้กับผู้ประกอบการ
  โดยลูกค้าสามารถครอบครองและใช้ทรัพย์สินนั้นได้
  และสัญญาระบุว่าลูกค้ามีสิทธิเลือกที่จะซื้อทรัพย์สินได้ หรือ
  สัญญาระบุว่ากรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินจะโอนไปให้ลูกค้าต่อเมื่อลูกค้าได้จ่ายชำระค่างวดครบถ้วนตามสัญญาแล้ว
  ผู้ประกอบการด้านนี้ส่วนใหญ่จะเป็นสถาบันการเงิน บริษัทในเครือของผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์
  และบริษัทให้เช่าซื้อลีสซิ่งทั่วไป
  ซึ่งผู้ประกอบการในด้านนี้ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของบริษัทแม้ว่าการดำเนินธุรกิจจะใกล้เคียงกัน
  เนื่องจากมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน และมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่าง
  โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการใช้กลยุทธ์ด้านราคา และอัตราดอกเบี้ย เป็นหลัก

  สำหรับการประกอบธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงาน (Operating Lease)
  นั้นเป็นสัญญาเช่าที่ให้สิทธิลูกค้าใช้ทรัพย์สินได้
  และสามารถบอกเลิกสัญญาได้เมื่อไม่มีความต้องการใช้ทรัพย์สินนั้นอีก
  โดยผู้ให้เช่าจะเป็นผู้รับผิดชอบในค่าบำรุงรักษาทรัพย์สินที่ให้เช่าเอง
  และเมื่อสิ้นสุดสัญญาเช่าแล้วผู้ให้เช่าสามารถนำทรัพย์สินดังกล่าวออกให้ผู้อื่นเช่าได้อีก
  กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้จะเน้นทางด้านคุณภาพของบริการเป็นหลัก
  ซึ่งบริษัทดำเนินธุรกิจให้เช่ารถยนต์เพื่อการดำเนินงานเป็นธุรกิจหลัก
  ปัจจุบันผู้ประกอบการในธุรกิจให้เช่ารถยนต์มีจำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่จะเป็นการให้เช่ารายวัน
  หรือรายสัปดาห์ซึ่งไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายลูกค้าจะเป็นนักท่องเที่ยว
  ซึ่งหากจะเปรียบเทียบกับกลุ่มลูกค้าของบริษัทที่จะเน้นทางด้านลูกค้าองค์กรเป็นหลัก

  สำหรับแนวโน้มธุรกิจให้เช่ารถยนต์ในปี 2555
  อ้างอิงข้อมูลจากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ
  โดยสำนักยุทธศาสตร์และการวางแผนเศรษฐกิจมหาภาค
  ซึ่งได้ออกแถลงข่าวเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจไทยไตรมาสที่สี่ ทั้งปี 2554 และแนวโน้มปี 2555
  เมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2555 ซึ่งประมาณการแนวโน้มเศรษฐกิจไทยปี 2555 ไว้ว่า
  “คาดว่าจะขยายตัวในช่วงร้อยละ 5.5-6.5
  โดยมีปัจจัยขับเคลื่อนจากการฟื้นตัวและเร่งการผลิตของภาคอุตสาหกรรมการลงทุนเพื่อการบริหารจัดการน้ำของภาครัฐ
  รวมถึงมาตรการสนับสนุนด้านสินเชื่อ และมาตรการภาษีที่มีส่วนสำคัญต่อการฟื้นฟูทั้งภาคเกษตร
  ภาคอุตสาหกรรม และภาคบริการ
  การดำเนินนโยบายของรัฐบาลที่มุ่งเน้นการส่งเสริมรายได้ของประชาชนทำให้มีเม็ดเงินเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจมากขึ้น
  ส่งผลให้อุปสงค์ภายในประเทศขยายตัวอย่างต่อเนื่องรวมทั้งภาคการผลิตที่มีแนวโน้มฟื้นตัวได้เร็ว
  ส่งผลให้การลงทุนภาคเอกชนขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
  ส่วนด้านอุปสงค์ต่างประเทศน่าจะยังขยายตัวได้ดีเนื่องจากการขยายตัวของเศรษฐกิจเอเชียเป็นหลัก”

  จากที่กล่าวมาข้างต้น บริษัทฯ ยังมองว่าธุรกิจให้เช่ารถยนต์ และธุรกิจจำหน่ายรถยนต์มือสอง
  ยังคงสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่องตามการคาดการณ์ทางเศรษฐกิจ
  แต่ทั้งนี้แนวโน้มต่อความผันผวนทางด้านราคาน้ำมัน ภาวะเงินเฟ้อ อัตราดอกเบี้ย
  ซึ่งอาจมีผลกระทบกับทุกภาคส่วนของธุรกิจ จนส่งผลให้ทุกธุรกิจต้องควบคุมค่าใช้จ่ายมากขึ้น
  รวมถึงนโยบายการเลือกใช้รถยนต์ของหน่วยงานของภาครัฐและภาคเอกชนต่างๆ
  ที่มีแนวโน้มปรับเปลี่ยนจากการซื้อเป็นการเช่าเพื่อกำหนดต้นทุนการบริหารให้แน่นอน
  ซึ่งปัจจัยดังกล่าวจึงมีส่วนกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจเช่ารถยนต์มากขึ้น โดยบริษัทฯ
  คาดการณ์ว่าการแข่งขันทางด้านราคารถก็ยังคงมีอยู่
  อย่างไรก็ตามบริษัทได้เตรียมความพร้อมสำหรับการแข่งขันในทุกๆ ด้าน
  และยังคงยึดมั่นที่จะรักษาความเจริญเติบโตของบริษัทอย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพโดยเน้นการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจและประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า

  สำหรับแนวโน้มการจำหน่ายรถยนต์มือสอง
  ซึ่งเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ที่หมดอายุสัญญาเช่าของบริษัท
  ยังคงมีทิศทางเติบโตอย่างต่อเนื่องตามความต้องการในตลาดโดยรวมที่เพิ่มมากขึ้นเช่นเดียวกับการขายรถยนต์ใหม่
  จากภาวะอุทกภัยในช่วงปลายปี 2554 ที่ผ่านมา บริษัทและบริษัทย่อยมียอดจำหน่ายรวม 2,079
  คัน โดยปรับลดลงร้อยละ 4.1 เมื่อเทียบกับปีก่อน ในส่วนของปี 2555 บริษัทฯ
  มีการขยายสาขาเพิ่มคือสาขา ศรีนครินทร์ ซึ่งบริษัทฯ
  คาดการณ์ว่าจะทำให้มียอดจำหน่ายรถจะปรับตัวเพิ่มขึ้นจากปีก่อน

  4.2.6 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

  - ไม่มี –

4.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  4.3.1 แหล่งที่มาของเงินทุน

บริษัทมีแหล่งเงินทุนเพื่อใช้ในการดำเนินงาน ดังนี้

  ------------------------------ ---------- -------- ---------- -------- ---------- --------
                                 ณ วันที่ 31                                           
                                 ธันวาคม                                             

                                 2552                2553                2554       

                                 ล้านบาท     ร้อยละ    ล้านบาท     ร้อยละ    ล้านบาท     ร้อยละ

  ส่วนของผู้ถือหุ้น                    1,023.63   31.69    1,160.22   36.57    1,279.75   39.15

  เงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อ/เช่าการเงิน                                                       

  -  ที่ถึงกำหนดชำระภายในหนึ่งปี       636.47     19.70    821.73     25.90    718.28     21.98

  -  ที่ถึงกำหนดชำระมากกว่าหนึ่งปี      1,219.22   37.74    829.27     26.14    722.70     22.11

  เงินกู้ยืมจากสถาบันการเงิน                                                               

  •                              72.75      2.25     60.72      1.92     171.02     5.23
  เงินเบิกเกินบัญชีและเงินกู้ยืมระยะสั้น                                                       

  •                              132.85     4.11     131.75     4.15     135.42     4.14
  เงินกู้ยืมที่ถึงกำหนดชำระคืนในหนึ่งปี                                                        

  -  รวมเงินกู้ยืมระยะสั้น             205.60     6.36     192.47     6.07     306.45     9.38

  -  รวมเงินกู้ยืมระยะยาว            145.47     4.50     168.92     5.32     241.34     7.38

  รวมเงินกู้ยืม                      2,206.76   68.31    2,012.39   63.43    1,988.76   60.85

  รวม                            3,230.39   100.00   3,172.61   100.00   3,268.50   100.00
  ------------------------------ ---------- -------- ---------- -------- ---------- --------

แหล่งเงินทุนของบริษัทส่วนใหญ่ประกอบด้วยเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อประมาณร้อยละ 44.09
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัท
เนื่องจากบริษัทมีนโยบายที่จะลดความเสี่ยงจากความผันผวนของอัตราดอกเบี้ยด้วยการจัดหาแหล่งเงินทุนให้สอดคล้องกับลักษณะรายได้ของบริษัท
อย่างไรก็ตามเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อมีต้นทุนดอกเบี้ยที่ค่อนข้างสูง
บริษัทจึงได้กู้ยืมเงินจากสถาบันการเงินซึ่งมีทั้งอัตราดอกเบี้ยคงที่และอัตราดอกเบี้ยลอยตัวโดยมีสัดส่วนประมาณร้อยละ
16.76
ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดเพื่อนำมาใช้เป็นเงินทุนหมุนเวียนและเสริมสภาพคล่องให้แก่บริษัทอีกทางหนึ่ง
และส่วนที่เหลือประมาณร้อยละ 39.15 ของแหล่งเงินทุนทั้งหมดของบริษัทมาจากส่วนของผู้ถือหุ้น

4.3.2 การจัดหารถยนต์

  บริษัทจัดหารถยนต์โดยมีแหล่งเงินทุนมาจากเงินกู้ยืมจากสถาบันการเงิน ซึ่งรวมทั้งเงินกู้ระยะสั้น
  และเงินกู้ระยะยาว และเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อ โดย ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2554
  มีสัดส่วนประมาณร้อยละ 27.54 ต่อ 72.46 ของยอดเงินกู้ยืมทั้งหมด
  บริษัทจัดซื้อรถยนต์ตามสัญญาเช่าซื้อ จากสถาบันการเงินประมาณ 15 ราย โดยสถาบันการเงิน 3
  รายแรกในปี 2554 คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 63.08 ของยอดเงินกู้ยืมตามสัญญาเช่าซื้อ
  อย่างไรก็ตาม บริษัทมีนโยบายในการกระจายการทำสัญญาเช่าซื้อไปยังสถาบันการเงินหลายราย
  และจะคำนึงถึงเงื่อนไข คุณภาพ และอัตราดอกเบี้ยเป็นสำคัญ

4.3.3 บริการให้เช่ารถยนต์

  บริษัทมีนโยบายการให้เช่าทรัพย์สินเพื่อการดำเนินการ ได้แก่ รถเก๋ง รถตู้ รถกระบะ
  ทุกรุ่นและทุกยี่ห้อที่มีความนิยมสูง โดยเน้นให้เช่าแก่นิติบุคคล
  หน่วยงานราชการและรัฐวิสาหกิจและลูกค้าจะต้องนำไปใช้ในกิจการของลูกค้า
  โดยมีขั้นตอนการตรวจสอบเครดิตและมีการพิจารณาเงื่อนไขการเช่าตามเกณฑ์ที่ได้กำหนดโดยแผนกวิเคราะห์เครดิต

4.3.4 การตัดหนี้สูญ

  บริษัทมีนโนบายตัดหนี้สูญตามข้อกำหนดของประมวลรัษฎากรในเรื่องการตัดหนี้สูญ
  ที่กำหนดให้เป็นหนี้ที่เกิดจากการประกอบกิจการ
  หรือเป็นหนี้ที่ได้รวมเป็นเงินได้ในการคำนวณกำไรสุทธิ
  โดยยังไม่ขาดอายุความและมีหลักฐานที่สามารถฟ้องลูกหนี้ได้ ทั้งนี้การตัดจำหน่ายหนี้สูญ
  กิจการจะต้องดำเนินการ โดยติดตามทวงถามให้ชำระหนี้ตามสมควร
  มีหลักฐานการติดตามทวงถาม และกิจการไม่ได้รับชำระหนี้โดยปรากฏว่า 1)
  ลูกหนี้ถึงแก่ความตาย เป็นคนสาบสูญ หรือมีหลักฐานว่าสาบสูญไปและไม่มีทรัพย์สินใดๆ
  จะชำระหนี้ได้ หรือ 2) ลูกหนี้เลิกกิจการ
  และมีหนี้ของเจ้าหนี้รายอื่นที่มีบุริมสิทธิเหนือทรัพย์สินทั้งหมดของลูกหนี้ก่อนเป็นจำนวนมากกว่าทรัพย์สินของลูกหนี้
  นอกจากนี้
  กิจการอาจตัดจำหน่ายหนี้สูญจากการดำเนินการโดยฟ้องร้องลูกหนี้ในคดีแพ่งหรือคดีล้มละลายและศาลได้มีคำสั่งรับคำฟ้องนั้นแล้ว

4.3.5 การจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญาเช่า

บริษัทมีนโยบายขายรถยนต์ที่หมดสัญญาเช่าผ่านบริษัท กรุงไทย ออโตโมบิล จำกัด
ซึ่งเป็นบริษัทย่อยเป็นผู้ดำเนินการจำหน่ายรถยนต์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าโดยตรง ในขณะเดียวกัน บริษัทฯ
มีแผนที่จะลงทุนขยายสาขาบริษัทย่อยเพิ่มเติมภายในสิ้นปี

  ปัจจัยที่ใช้พิจารณาในการจำหน่ายรถยนต์เมื่อหมดสัญญา

1)  สภาพรถยนต์

2)  ประโยชน์ที่จะได้รับในอนาคต เช่นสามารถให้เช่าต่อได้

3)  อายุการใช้งาน

4)  ปริมาณรถยนต์ในคลัง