4. การวิจัยและพัฒนา

  __________________________________________________________________________________________

บริษัทฯ ได้ตระหนักถึงความสำคัญของ “ความพึงพอใจ” ของผู้ใช้บริการ
จึงได้จัดทำการวิจัยเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้โดยสารเป็นการภายในอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง
เพื่อใช้เป็นเครื่องมือหนึ่งที่บ่งชี้ประสิทธิผลทางธุรกิจ และเพิ่ม
ประสิทธิภาพในการพัฒนาการดำเนินงานเพื่อตอบสนองการแข่งขันทางธุรกิจ

บริษัทฯ ได้จัดตั้งสถาบันวิจัยด้านการบินพาณิชย์ หรือ THAI-ARI (THAI Aviation Research
Institute) ขึ้นในปี 2547
เพื่อเป็นศูนย์รวบรวม เผยแพร่ แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ที่หน่วยงานต่างๆ ในบริษัทฯ
สามารถนำไปปรับใช้ เพื่อเป็นแนวทางชี้นำสู่การวิเคราะห์วิจัยเชิงกลยุทธ์ กำหนดแนวนโยบาย
วางแผนการดำเนินงาน เพราะงานวิจัยที่ชัดเจนจะเป็นตัวช่วยบ่งชี้
ทิศทาง เป้าหมาย และนโยบายในการดำเนินงาน รวมทั้งสาเหตุ ข้อบกพร่อง
เพื่อนำไปสู่แนวทางการแก้ปัญหาและปรับปรุงพัฒนาองค์กร

นโยบายการวิจัยและพัฒนา

1.  สร้างงานวิจัย บริหารการพัฒนาโครงการจัดทำและจัดหางานวิจัยที่มีคุณภาพ
    ตรงตามวัตถุประสงค์
    โดยมีการจัดลำดับแผนงานตามความสำคัญและความเร่งด่วนให้สอดรับกับแนวทางการพัฒนาของบริษัทฯ

1.  สร้างศูนย์องค์ความรู้ด้านการบินเชิงพาณิชย์
    เพื่อช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทฯ

2.  เสริมสร้างศักยภาพการจัดหาข้อมูลและพัฒนาบุคลากร
    เพื่อเพิ่มพูนความรู้และทักษะในด้านการวิจัยและการบริหาร
    โครงการจัดหางานวิจัยแบบมีส่วนร่วม

3.  สนับสนุนนโยบายการบริหารทรัพยากรที่จำกัดอย่างมีประสิทธิภาพ
    สถาบันฯจึงมุ่งแนวทางสร้างพันธมิตร รวมทั้งใช้ประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญภายนอก
    โดยกระตุ้นให้เกิดความร่วมมือระหว่างหน่วยงานวิจัยทั้งภายในและภายนอกองค์กร
    เพื่อให้เกิดการประสานเชื่อมโยงในลักษณะเครือข่าย ชัดเจน
    ไม่ซ้ำซ้อนและสามารถใช้ทรัพยากรร่วมกันให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ค่าใช้จ่ายในการวิจัยและพัฒนาของสถาบันวิจัยด้านการบินพาณิชย์ในระยะ 3 ปีที่ผ่านมา

(หน่วย : ล้านบาท)

+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+
| รายจ่ายในการวิจัยและพัฒนา | สำหรับงวด     | ปี 2550  | ปี 2549  | ปี 2548  |
|                       |              |         |         |         |
|                       | ตั้งแต่         |         |         |         |
|                       |              |         |         |         |
|                       | วันที่ 1 ต.ค.   |         |         |         |
|                       | 2550         |         |         |         |
|                       |              |         |         |         |
|                       | ถึง 31 ธ.ค.   |         |         |         |
|                       | 2550         |         |         |         |
+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+
| ค่าใช้จ่ายในการทำวิจัย     | -            | 0.75    | 2.09    | -       |
+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+
| ค่าใช้จ่าย               | -            | -       | -       | 0.06    |
| ในการสร้างเครือข่ายสถาบัน |              |         |         |         |
+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+
| ค่าใช้จ่ายในก            | -            | 0.30    | 0.34    | 0.36    |
| ารสร้างฐานข้อมูลของสถาบัน |              |         |         |         |
+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+
| รวม                   |              | 1.05    | 2.43    | 0.42    |
+-----------------------+--------------+---------+---------+---------+

ผลงานสำคัญของสถาบันวิจัยด้านการบินพาณิชย์ ในปี 2550 ได้แก่
โครงการสำรวจความพึ่งพอใจของพนักงานประจำปี
ซึ่งมุ่งศึกษาทัศนคติและความพึงพอใจของพนักงานบริษัทฯ
และเชื่อมโยงผลการสำรวจไปสนับสนุนโครงการ THAI SPIRIT
เพื่อปรับปรุงและพัฒนาสู่การสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร (Employee Engagement)
ต่อไป