4.  การวิจัยและพัฒนา

-   ด้านผลิตภัณฑ์และการบริการ

บริษัทฯ เป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทยของเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล
มัลติฟังค์ชั่น ยี่ห้อโคนิก้า มินอลต้า โดยที่บริษัทฯ
มีนโยบายทางการตลาดทั้งการขายและการให้เช่าโดยตรงถึงผู้บริโภค (End Users)
รวมถึงการทำตลาดการขายและการให้เช่าโดยผ่านตัวแทนจำหน่ายกว่า 45 รายทั่วประเทศ บริษัทฯ
มีสินค้าประเภทอื่นๆ ที่ได้ดำเนินควบคู่กันไปกับธุรกิจเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังค์ชั่น คือ
การเป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องพิมพ์สำเนาอัตโนมัติ ยี่ห้อ Risograph และระบบชุมสายโทรศัพท์
(PABX) ยี่ห้อ NEC ทั้งนี้ สัดส่วนรายได้หลักของบริษัทฯ
ยังคงเป็นธุรกิจสินค้าเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังค์ชั่น โคนิก้า มินอลต้า
ซึ่งมีสัดส่วนรายได้ประมาณ 90% ของรายทั้งหมดของบริษัท

  ในช่วงระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา
  เครื่องถ่ายเอกสารเป็นประเภทสินค้าเครื่องใช้สำนักงานที่มีวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีมากที่สุดประเภทหนึ่ง
  จากความเป็นเครื่องถ่ายเอกสารเพียงอย่างเดียว
  ไปสู่ความเป็นอุปกรณ์บริหารจัดการงานด้านเอกสารเต็มรูปแบบภายในเครื่องเดียว
  ซึ่งทำหน้าที่การถ่ายเอกสาร (Copying) การพิมพ์งานเอกสาร (Printing) การ Scan
  เอกสาร เพื่อทำ Electronic Filing and Data Storage
  รวมไปถึงการทำหน้าที่เป็นเครื่องโทรสาร (Facimile)

  จากการที่เครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอล มัลติฟังค์ชั่น
  ได้ปรับเปลี่ยนไปสู่นวัตกรรมใหม่ของการเป็นอุปกรณ์บริหารจัดการงานด้านเอกสารสำนักงานเต็มรูปแบบ
  จนเป็นที่นิยมของธุรกิจสำนักงานทั่วไปทั้งภายในประเทศและต่างประเทศในแต่ละภาคพื้นทั่วโลก
  จึงทำให้ผู้ผลิตโคนิก้า มินอลต้า
  มุ่งมั่นพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่องจนพัฒนาไปสู่เทคโนโลยีของการเป็นเครื่องถ่ายเอกสารดิจิตอลมัลติฟังค์ชั่นสีบนหลักการของเครื่องขาวดำทำสีได้
  กล่าวคือสินค้าดังกล่าวสามารถทำหน้าที่ของดิจิตอลมัลติฟังค์ชั่นที่ครบถ้วนสมบูรณ์
  ทั้งการถ่ายเอกสาร พิมพ์งาน และสแกนเอกสาร ได้ทั้งในรูปแบบสำเนาขาวดำ
  และสำเนาภาพสีที่มีคุณภาพดีเทียบเท่าต้นฉบับ
  บนต้นทุนของงานพิมพ์เอกสารที่ต่ำกว่าต้นทุนของการพิมพ์เอกสารสีจากเครื่อง Color Printer
  สีทั่วไปกว่า 50%

  นอกจากนี้โคนิก้า มินอลต้ายังได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เรียกว่า Production Printing Product
  ที่มีความเร็วการพิมพ์สูงถึง 105 แผ่นต่อนาที พร้อมอุปกรณ์พิเศษที่เรียกว่า Booklet
  Finishing

  System สามารถจัดเรียงชุดการพับสำเนาเอกสาร (Folding) เจาะรู เย็บแม๊กซ์
  รวมถึงเข้ารูปเล่มทำหนังสือคู่มือโคนิก้า มินอลต้า พัฒนาผลิตภัณฑ์นี้
  เพื่อรองรับต่อธุรกิจหรือหน่วยงานต่างๆ ที่มี

  ความจำเป็นต้องพิมพ์งานและจัดการงานเอกสารปริมาณสูงมาก อาทิเช่น
  สถาบันการเงินการธนาคาร ธุรกิจการขนส่ง (Transportation and Logistic)
  ธุรกิจการก่อสร้าง มหาวิทยาลัย และสถาบันการศึกษา

  จากการที่สินค้าโคนิก้า มินอลต้า
  มีการพัฒนาด้านเทคโนโลยี่และรูปแบบการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและรวดเร็ว
  เพื่อสนองตอบต่อความต้องการในหลากหลายรูปแบบของผู้บริโภค ดังนั้น
  การบริการหลังการขายจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่จะทำให้ผู้บริโภคมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น
  นอกเหนือจากคุณภาพและประสิทธิภาพของสินค้า ดังนั้น บริษัทฯ มุ่งเน้นนโยบายการพัฒนาคุณภาพ
  และประสิทธิภาพการบริการโดยพัฒนาศูนย์รับแจ้งซ่อมบำรุง (Customer Care Center)
  ที่สำนักงานใหญ่ (ซอยรามคำแหง 22)
  โดยได้พัฒนาให้มีระบบการรับแจ้งซ่อมจากลูกค้าที่มีประสิทธภาพให้ความสะดวกรวดเร็วกับลูกค้าที่ต้องการได้รับการบริการและสามารถควบคุมและตรวจสอบสถานภาพของการบริการของเจ้าหน้าที่บริการด้านซ่อมบำรุงได้ทันทีในทุกสถานการณ์

-   ด้านบุคลากร

บริษัทได้เล็งเห็นถึงความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในองค์กร เพื่อให้มีความรู้ ความสามารถกว้างไกลทันต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา จึงจัดให้มีโครงการฝึกอบรมต่างๆ (In-house and Out-house training courses) เพื่อพัฒนาศักยภาพและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน บริษัทได้จัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีการจัดส่งพนักงานไปอบรมยังบริษัทผู้ผลิต คือ KMBT เกี่ยวกับความรู้ทางด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information Technology) และด้านระบบเครือข่าย (Network) เพื่อให้พนักงานได้รับความรู้และประสบการณ์ที่จะเป็นประโยชน์ ในการนำมาพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าต่อไป