3.  การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

    1.  ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

+-----------------------+----------------------------------------------+
| สายผลิตภัณฑ์/ผลิตภัณฑ์      | ลักษณะ                                        |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   ตู้เย็น              | ประกอบด้วยตู้เย็นประตูเดียว แบบ “ Direct Cool ”    |
|                       | ตั้งแต่ขนาด 5.8 – 6.3 คิว และตู้เย็นสองประตูแบบ “ No |
|                       | Frost” ขนาด ตั้งแต่ 6.4 – 15.2 คิว               |
|                       | ทั้งหมดได้มาตรฐานประหยัดไฟเบอร์ 5                 |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -                     | มีทั้งแบบตั้ง ขนาด 8.8, 11.6, 33 และ 36 คิว        |
|   ตู้แช่เครื่องดื่มและตู้แช่แข็ง | และแบบนอน ขนาด 6.5 และ 9.5 คิว                |
|                       | แบบมีล้อเลื่อนและไม่มี                             |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   ตู้แช่ไวน์            | จุไวน์ได้ 48 ขวด                                |
|                       | ระบบการควบคุมอุณหภูมิคงที่เพื่อรักษารสชาติของไวน์       |
|                       | คอมเพรสเซอร์รับประกัน 5 ปี                       |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   ตู้ทำน้ำร้อน - น้ำเย็น  | ตู้ทำน้ำเย็น ขนาดความจุ 4.36 ลิตร รูปทรงสวยงาม      |
|                       | เย็นจัด ประหยัดไฟฟ้า ควบคุมความเย็นด้วยเทอร์โมสตรัท   |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   โทรทัศน์            | โทรทัศน์สีจอแบนขนาดตั้งแต่ 21-29 นิ้ว และแอลซีดี       |
|                       | ทีวีขนาด 22 และ32 นิ้วให้ภาพคมชัดและมีระบบป้องกันรังสี  |
|                       | X-ray เพื่อถนอมสายตา ระบบเสียงเอวี สเตอริโอ 2     |
|                       | ภาษา พลังเสียงหนักแน่นด้วยเทคโนโลยี Music Engine   |
|                       | มีช่องต่อ AV IN/OUT                             |
|                       | ตั้งเวลาเปิด/ปิดเครื่องล่วงหน้าอัตโนมัติ                |
|                       | พร้อมรีโมทคอนโทรล                              |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เครื่องซักผ้า         | ใส่ผ้าด้านบน มีขนาดความจุตั้งแต่ 6.5 – 10 กิโลกรัม     |
|                       | มีสีสรรสวยงาม                                  |
|  แบบ 2 ถัง กึ่งอัตโนมัติ   |                                              |
|                       | ใส่ผ้าด้านบน มีขนาดความจุตั้งแต่ 7.0 กก.ถึง 10 กิโลกรัม |
|  แบบถังเดี่ยว อัตโนมัติ    | ระบบควบคุมการทำงานแบบ Fuzzy Logic             |
|                       | มีโปรแกรมตั้งเวลาซักล่วงหน้า                       |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   จักรเย็บผ้า          | - ล็อคความยาวของฝีเข็มได้ วงล้อจักรขนาดใหญ่         |
|                       | เพิ่มน้ำหนักในการส่งกำลัง                          |
|  ฝีเข็มตรงพร้อมโต๊ะ      |                                              |
| และขา                 | เย็บฝีเข็มตรงเพียงอย่างเดียว                       |
|                       |                                              |
|  ฝีเข็มตรง-ซิกแซ็ก       | - เย็บลวดลายซิกแซ็กได้ถึง 30 ลาย                  |
|                       | หัวจักรทำจากเหล็กหล่อ ทนทานกระสวย                |
| พร้อมโต๊ะ และขา         |                                              |
|                       | แบบอพอลโลฮุค ตีนกดผ้าแบบงับติด ใส่ไส้กระสวยด้านหน้า   |
| ซิกแซ็กริมผ้า            |                                              |
|                       | - เย็บซิกแซ็กริมผ้าด้าย 3 เส้น ความเร็วรอบสูงสุด 3,000 |
| กระเป๋าหิ้ว อิเล็คโทรนิกส์  | รอบต่อนาที เสาเข็มเอียงสะดวกต่อการเย็บ ฟันส่ง 2 แถว  |
|                       |                                              |
| คอมพิวเตอร์            | - จำนวน 6 – 28 ลวดลาย สามารถปรับเป็นฟรีอาร์ม     |
|                       | ปรับตำแหน่งเข็มได้ ใส่เข็มทางเดียว ตีนกดผ้าแบบงับติด    |
| อุตสาหกรรมฝีเข็มตรง     |                                              |
|                       | - เย็บฝีเข็มตรง และเย็บลวดลายซิกแซ็กได้ตั้งแต่ 50      |
| กึ่งอุตสาหกรรมซิกแซ็ก     | ลวดลาย จนถึง 500 กว่าลวดลาย                    |
|                       | บางรุ่นสามารถเย็บปักลวดลายอัตโนมัติ เคลื่อนย้ายสะดวก   |
|                      | ประหยัดพื้นที่                                    |
| จักรซิกแซ็กริมผ้าอุตสาหกรรม |                                              |
|                       | - ความเร็วรอบสูงสุด 4,500 รอบต่อนาที              |
|                       | เหมาะสำหรับเย็บผ้าบางถึงผ้าค่อนข้างหนา              |
|                       | ระบบน้ำมันหล่อลื่นอัตโนมัติ                          |
|                       |                                              |
|                       | - ความเร็วรอบสูงสุด 2,000 รอบต่อนาที              |
|                       | เย็บได้ทั้งฝีเข็มตรง ซิกแซ็ก และลายปัก                |
|                       | ชุดกรอด้ายปร                                   |
|                       | ะกอบติดบนหัวจักรเหมาะสำหรับเย็บผ้าบางถึงผ้าค่อนข้างหนา |
|                       | ระบบน้ำมันหล่อลื่นอัตโนมัติ                          |
|                       |                                              |
|                       | - เย็บตะเข็บริมผ้ากันชายลุ่ย เย็บม้วนริมผ้า             |
|                       | และเย็บซิกแซ็กริมผ้ายืด มีตั้งแต่                      |
|                       |                                              |
|                       | แบบ 3, 4 และ 5 เส้น ความเร็วสูงสุดต่อรอบ 6,500    |
|                       | รอบต่อนาที มี ฟิลเตอร์ทำหน้าที่แยกเศษผง              |
|                       | หรือเศษด้ายที่ปะปนออกจากน้ำมัน                     |
|                       | มีระบบหล่อเย็นพิเศษบริเวณเข็ม ปุ่มปรับความยาวชนิดพิเศษ  |
|                       | ความยาวฝีเข็มสูงสุด 3.6 ม.ม.                     |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เข็มจักร น้ำมัน       | -เข็มจักร                                      |
|     กรรไกร            | สำหรับใช้ในบ้าน                                 |
|                       | และใช้ในงานอุตสาหกรรมมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับการใช้งาน |
|                       |                                              |
|                       | -น้ำมันเป็นน้ำมันเอนกประ                          |
|                       | สงค์สำหรับใช้ในบ้านหล่อลื่นต่างๆจนถึงน้ำมันจักรอุตสาหกรรม |
|                       |                                              |
|                       | -กรรไกร มีหลายขนาดตั้งแต่ 8 นิ้ว, 9 นิ้ว และ 10 นิ้ว   |
|                       | เลือกใช้ได้ตามประเภทของงาน                      |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -                     | ให้กำลังเสียงครบถ้วนสมจริงด้วยระบบเสียง Hi-Fi Dolby |
|   เครื่องเสียงโฮมเธียเตอร์ | Digital กำลังขับ 500W RMS                      |
|                       | สมบูรณ์แบบด้วยชุดลำโพงรอบทิศทาง 5 ตัว              |
|                       | ดีไซน์ลายไม้สีบีชสวยงาม                           |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เครื่องเล่นดีวีดี       | ตัวเครื่องบางเพียง 40 มม.สามารถเล่นแผ่นได้ทั้ง DVD/   |
|                       | DVD-R/ DVD+R/ DVD-RW/ DVD+RW/ SVCD/ VCD/     |
|                       | DVCD/ CD/ CD-R/ MP3/ KODAK PICTURE CD        |
|                       | ระบบคาราโอเกะ ช่องต่อไมโครโฟน 2 ช่อง            |
|                       | ช่องสัญญาณเสียง ดิจิตอลแบบ CO-AXIAL               |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เตาแก๊ส            | พร้อมเตาอบเอนกประสงค์ด้านล่าง                    |
|                       | ที่แขวนผ้ากันเปื้อนด้านหน้าตู้อบ                       |
|                       | ประตูตู้อบเป็นกระจกทนความร้อนชนิดใส มีลิ้นชักด้านล่าง    |
|                       | สามารถใช้อุ่นอาหารด้วยภาชนะแก้ว กระเบื้อง           |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เตาอบไมโครเวฟ     | ขนาด 22 ลิตร ทำงานด้วยระบบ DIGI-ANA            |
|                       | ปุ่มตั้งเวลาแบบเรืองแสง Light-Up Dial             |
|                       | ตั้งเวลาได้ตั้งแต่ 15 วินาทีถึง 30 นาที                |
|                       | เลือกระดับความร้อนได้ 5 ระดับ                     |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เครื่องปรับอากาศ     | แบบติดผนัง ขนาดตั้งแต่ 9000, 12,000 และ 18,000    |
|                       | บีทียู 5 โปรแกรม อัตโนมัติ ฟิลเตอร์ทำความสะอาดง่าย    |
|                       | Turbo Power เย็นเร็วภายใน 20 นาที ประหยัดไฟเบอร์  |
|                       | 5 และมีรีโมทคอนโทรลไร้สาย                       |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เครื่องปั่นเอนกประสงค์ | มีทั้งโถบด โถปั่น ขนาดจุ 1.5 ลิตร ใบมีดแสตนเลส 3 ก้าน |
|                       | ปุ่มปรับความเร็ว5 ระดับ                           |
|                       | ที่เก็บสายใต้มอเตอร์ปรับความยาวสายได้               |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   เครื่องทำน้ำอุ่น       | เครื่องทำน้ำอุ่นระบบอิเล็กทรอนิกส์ขนาด 4,500 วัตต์      |
|                       | เลือกปรับอุณหภูมิได้ตามที่ต้องการ                     |
|                       | พร้อมความปลอดภัยสูงสุดด้วยระบบ ELCB               |
|                       | ตัดไฟอัตโนมัติเมื่อเกิดกระแสไฟรั่ว                    |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   คอมพิวเตอร์ SVOA    | คอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะและโน๊ตบุ๊คของบริษัท SVOA        |
|                       | พร้อมบริการหลังการขาย Onsite Service 2 ปี        |
+-----------------------+----------------------------------------------+
| -   จานดาวเทียมซิงเกอร์  | จานดาวเทียมชนิด C Band                         |
|                       | ทางเลือกใหม่ในการรับชมโทรทัศน์                    |
|                       | ด้วยสัญญ                                       |
|                       | าณรายการโทรทัศน์โดยตรงจากดาวเทียมสู่ผู้ชมตามบ้านเรือน |
|                       | ไม่ต้องเสียค่าสมาชิก (Free to Air)                |
|                       | จำหน่ายพร้อมอุปกรณ์ติดตั้งครบชุด สะดวกง่ายดาย         |
|                       | คุณภาพของสัญญาณภาพและเสียงคมชัดทุกพื้นที่             |
+-----------------------+----------------------------------------------+

2.  ตลาดและภาวะการแข่งขัน

(ก) นโยบายและลักษณะการตลาด

กลยุทธ์ในการแข่งขัน

บริษัทใช้กลยุทธ์การขายตรงในระบบเช่าซื้อควบคู่ไปกับการขายเงินสด
ทั้งนี้การขายแบบเช่าซื้อดำเนินไปภายใต้การควบคุมที่รัดกุมโดยสม่ำเสมอเพื่อให้มีหนี้เสียน้อยที่สุด
สินค้าที่บริษัทจำหน่ายเป็นสินค้าที่มีคุณภาพเท่าเทียมกับสินค้าของผู้ผลิตรายอื่นๆ
ราคาจำหน่ายเงินสดของสินค้าใกล้เคียงกับสินค้ายี่ห้ออื่น โดยกลุ่มลูกค้าของบริษัทฯ
เป็นลูกค้าในกลุ่มประชาชนตามต่างจังหวัด โดยบริษัทฯ ได้แบ่งระบบการขายของบริษัท แบ่งออกเป็น
2 ระบบ ดังนี้

1.  ระบบ “ Singer Direct ” เป็นระบบการขายตรง

2.  ระบบขายส่ง เป็นการขายผ่านตัวแทนจำหน่าย ตลอดจนช่องทางการขายใหม่ใน Modern
    Trade โดยเน้นสินค้าจักรเย็บผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กภายในบ้าน

ทางด้านกลยุทธ์สำหรับผลิตภัณฑ์ในกลุ่มสินค้าหลัก เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
โดยเฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้าประเภทตู้เย็น และโทรทัศน์ ซึ่งมีอัตราการครอบครองสูง
และตลาดมีอัตราการเติบโตน้อย บริษัทได้ใช้กลยุทธ์ในการเทิร์น เครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าทุกประเภท
ทุกยี่ห้อ เพื่อขยายตลาดและเพิ่มยอดการขายให้สูงขึ้น
ซึ่งกลยุทธ์นี้บริษัทยังได้ครอบคลุมไปถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าเกือบทุกประเภทอีกด้วย เช่น เครื่องซักผ้า
ตู้แช่ ตู้แช่แข็ง หรือเตาแก๊ส ประกอบกับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพของสินค้าให้ดีขึ้น
และนอกจากนี้บริษัทยังได้นำสินค้าใหม่ๆ เพื่อขยายตลาดให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายให้มากขึ้นอีกด้วย
เช่น จานดาวเทียม หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อให้เป็นไปตามสโลแกนของบริษัทที่ว่า
“ความสุขทุกสิ่งเป็นจริงที่ซิงเกอร์”

กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย

บริษัทดำเนินการขายตรงเป็นหลัก มากกว่าร้อยละ 95 ของยอดขายเป็นการขายตรงทั้งหมด
และมากกว่าร้อยละ 90 ของยอดขายเป็นการขายแบบเช่าซื้อ
บริษัทขายสินค้าผ่านร้านสาขาของบริษัท ซึ่งมีจำนวนกว่า 170 สาขาทั่วประเทศ
มีพนักงานขายประมาณ 3,000 คน
บริษัทมีการฝึกอบรมพนักงานขายให้มีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี
ซึ่งพนักงานขายเหล่านี้เป็นกำลังสำคัญในการขยายการตลาดของบริษัท

สำหรับการควบคุมคุณภาพของบัญชีเช่าซื้อ บริษัทมีการตรวจสอบทั้งก่อนและภายหลังการขาย
โดยจัดให้มีศูนย์พิจารณาสินเชื่อ (Credit Control Office) ทั้งหมด 10
ศูนย์ทั่วประเทศเพื่อตรวจสอบและอนุมัติสินเชื่อลูกค้าก่อนการขาย
ทั้งนี้การพิจารณาสินเชื่อลูกค้านั้นจะพิจารณาทั้งจากฐานข้อมูลภายในบริษัทฯ
และตรวจสอบกับบริษัทข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด (National Credit Bureau)
และการตรวจสอบภายหลังการขายนั้นผู้ตรวจสอบบัญชี (Account Checker)
จะทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบความถูกต้องของการเช่าซื้อว่ามีการขายสินค้าให้แก่ผู้เช่าซื้อในราคาที่แจ้งแก่บริษัทจริง
โดยมีการออกเยี่ยมผู้เช่าซื้อถึงบ้าน ปัจจุบันบริษัทมีผู้ตรวจสอบบัญชีกว่า 100 คน
ทำการตรวจสอบบัญชีเช่าซื้อทั่วประเทศ
นอกจากนี้ที่สำนักงานใหญ่ยังมีหน่วยงานควบคุมการปฏิบัติงานของ
ผู้ตรวจสอบบัญชีและตรวจสอบความถูกต้องของสัญญาเช่าซื้อ

(ข) แนวโน้มอุตสาหกรรมและภาวะการแข่งขัน

เศรษฐกิจไทยในปี 2552 หดตัวลงประมาณร้อยละ 2.8 – 3.6 ส่วนแนวโน้มในปี 2553
คาดว่าจะมีการขยายตัวในระดับร้อยละ 2 – 4
การใช้จ่ายในการลงทุนของภาครัฐจะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจ
การบริโภคภาคเอกชน การลงทุนภาคเอกชน มูลค่าการส่งออกและมูลค่าการนำเข้า
คาดว่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้นทั้งหมด ปัจจัยที่สนับสนุนการฟื้นตัว คือ

-   การผลิตสินค้าอุตสาหกรรมที่สำคัญ ฟื้นตัวกลับมาที่ระดับก่อนวิกฤต เช่น อิเลกทรอนิกส์
    เครื่องใช้ไฟฟ้า รถยนต์นั่งส่วนบุคคล ปิโตรเคมี ผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียม ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด
    ผลิตภัณฑ์กระดาษและอาหาร เป็นต้น

-   จำนวนผู้มีงานทำยังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

-   สินเชื่อบุคคลของสถาบันการเงินยังขยายตัว โดยเฉพาะสินเชื่อเพื่อซื้อที่อยู่อาศัย

ปัจจัยที่เป็นผลลบต่อการฟื้นตัว

-   เศรษฐกิจประเทศที่สำคัญ ได้แก่ สหรัฐฯ กลุ่มประเทศยูโร ญี่ปุ่น และจีน
    เริ่มฟื้นตัวแต่แนวโน้มยังไม่ชัดเจน

-   การผลิตสินค้าอุตสาหกรรมหลายประเภทเริ่มฟื้นตัวแต่ยังอยู่ในระดับต่ำเมื่อเทียบกับก่อนวิกฤต
    เช่น รถยนต์เชิงพาณิชย์ รถจักรยานยนต์ ปูนซีเมนต์และเฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น

-   จำนวนและรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติลดลง

ธุรกิจเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า

ในธุรกิจแบบเช่าซื้อ มีส่วนแบ่งตลาดในประเทศอยู่ 2 กลุ่มหลักๆ
ซึ่งทั้งสองกลุ่มมีฐานลูกค้าและลักษณะที่ต่างกัน

กลุ่มแรกมีผู้ประกอบการรายใหญ่ในประเทศ ได้แก่ บจ. จีอี แคปปิตอล (ประเทศไทย) และ บมจ.
อิออน ธนสินทรัพย์ ซึ่งผู้ประกอบการแต่ละรายนั้น
นอกเหนือจากการให้บริการธุรกิจเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าแล้วยังมีบริการสินเชื่อเช่าซื้อสินค้าอีกหลายประเภท
เช่น อุปกรณ์สื่อสาร เครื่องใช้สำนักงาน เฟอร์นิเจอร์ รถจักรยานยนต์ และเครื่องดนตรี เป็นต้น

กลุ่มที่สองซึ่งจะมุ่งเน้นในด้านสินค้าที่มีอายุการใช้งานยาวนานและสินค้าจำพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
ปัจจุบันคงมีเพียง บมจ. ซิงเกอร์ประเทศไทย
เพียงบริษัทเดียวเท่านั้นที่ยังดำเนินธุรกิขการขายตรงแบบเช่าซื้อผ่านทางร้านสาขา และ
พนักงานขาย / พนักงานเก็บเงิน

อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์ LCD TV ยังคงมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
เพราะการพัฒนาของเทคโนโลยีและราคาที่ปรับลดลงอย่างต่อเนื่อง
ส่วนโทรทัศน์ประเภทอื่นก็ยังคงมีความต้องการในระดับสูง เนื่องจากราคาไม่แพง
ส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เช่น เครื่องปรับอากาศ ในครึ่งปีแรกของปี 2552
มีการขยายตัวลดลงประมาณ 1.9% แต่ในช่วงครึ่งปีหลังรัฐบาลได้ยกเลิกภาษีสรรพสามิต
ทำให้ราคาจำหน่ายลดลงโดยเฉลี่ยประมาณ 10%
ส่งผลให้ในช่วงครึ่งปีหลังเครื่องปรับอากาศกลับมาขยายตัวได้ประมาณ 1% - 2%

จากการที่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านอันได้แก่ โทรทัศน์ และ ตู้เย็น
ซึ่งถือเป็นสินค้าที่มีสัดส่วนการครอบครองที่สูง จึงทำให้การเพิ่มยอดขายเป็นไปได้ยาก
แต่ผู้บริหารของบริษัทซิงเกอร์ประเทศไทยกลับมองว่าสามารถที่จะเพิ่มยอดขายได้ด้วยการนำหลักการตลาดของสินค้าทดแทน
(Replacement Market) โดยอาศัยกลยุทธ์ตีแลก (Trade-in)
สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของลูกค้าทุกชนิดทุกยี่ห้อมาแลกกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าใหม่ของซิงเกอร์พร้อมกับเงื่อนไขการผ่อนสบายๆกับร้านสาขาซิงเกอร์ที่มีอยู่ทั่วประเทศ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทในการขยายตลาดของสินค้าทุกชนิดที่บริษัทจัดจำหน่าย

จักรเย็บผ้า

สินค้าอุปโภคบริโภคหลายประเภทที่ผลิตใช้ในชีวิตประจำวัน อาทิ เสื้อ กางเกง กระโปรง กระเป๋า
รองเท้า ผ้าปูที่นอน ปลอกหมอน ฯลฯ ล้วนแล้วแต่ใช้จักรเย็บผ้าในการผลิตทั้งสิ้น
จักรเย็บผ้าจึงเป็นสินค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ทั้งในรูปของธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง ขนาดย่อม
รวมถึง จักรเย็บผ้าทั่วไปที่สำหรับใช้ภายในบ้าน
ตลาดของจักรเย็บผ้าสามารถแบ่งได้เป็นประเภทใหญ่ ๆ ได้ 2 ประเภท คือ
จักรเย็บผ้าอุตสาหกรรมที่นำมาใช้ตัดเย็บเครื่องอุปโภคบริโภคในเชิงอุตสาหกรรม
และจักรเย็บผ้าธรรมดาที่นำมาใช้ตัดเย็บภายในครัวเรือน
สำหรับยี่ห้อที่วางจำหน่ายอย่างแพร่หลายในตลาดจักรเย็บผ้าในประเทศไทย ได้แก่ ซิงเกอร์
จาโนเม่ เอลวิร่า บราเดอร์ และจูกิ
ทั้งยังมีจักรเย็บผ้าราคาถูกที่นำเข้าจากประเทศจีนอีกหลากหลายยี่ห้อที่เข้ามาแข่งขันกันในธุรกิจนี้

เนื่องจากจักรเย็บผ้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่คงทนและมีอายุการใช้งานยาวนานพอสมควร
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการใช้งานที่เหมาะสมกับจักรเย็บผ้าแต่ละประเภทด้วย อัตราของการแทนที่จึงมีน้อยมาก
ประกอบกับการเปลี่ยนแปลงของสังคมไทยที่มักจะซื้อเสื้อผ้าสำเร็จรูปมาสวมใส่แทนการตัดเย็บด้วยตนเอง
เพราะมีรูปแบบทันสมัย ราคาถูก สะดวกสบายกว่าที่จะมาออกแบบและตัดเย็บด้วยตนเอง
จึงทำให้อัตราการเจริญเติบโตของยอดจำหน่าย
จักรเย็บผ้าธรรมดาที่ใช้ในครัวเรือนเป็นไปได้อย่างช้าๆ
อย่างไรก็ตามผู้ประกอบการทั้งหลายก็พยายามที่จะกระตุ้นความต้องการซื้อจักรเย็บผ้าให้เกิดขึ้นด้วยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์จักรเย็บผ้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
จนกลายเป็นจักรเย็บผ้าคอมพิวเตอร์ ที่มีรูปลักษณ์สวยงาม ทันสมัย กะทัดรัด ใช้งานง่าย
สามารถประดิษฐ์งานได้หลากหลาย

บริษัท ซิงเกอร์ประเทศไทย จำกัด (มหาชน)

1.) ข้อมูลที่สำคัญโดยย่อของบริษัท

-   บริษัทฯได้ดำเนินธุรกิจจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านยี่ห้อซิงเกอร์จนเป็นที่รู้จักของประชาชนชาวไทยมานานกว่าหนึ่งร้อยยี่สิบปีแล้ว

-   ในปี 2539 บริษัทฯ มียอดปริมาณการจำหน่ายตู้เย็นและโทรทัศน์มากเป็นอันดับต้นๆของประเทศ

-   ในปี 2544
    บริษัทฯได้เริ่มมีการนำรถจักรยานยนต์มาจำหน่ายเป็นสินค้าหลักเหมือนเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าหลังจากที่พบว่าอัตราความเป็นเจ้าของเครื่องใช้ไฟฟ้าอันได้แก่
    โทรทัศน์และ ตู้เย็นเพิ่มขึ้นเท่ากับ 98% และ 90%
    ตามลำดับจึงทำให้บริษัทฯคิดว่าตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าเกิดการอิ่มตัวแล้ว
    บริษัทฯจึงหันมาเน้นการขายรถจักรยายนยนต์ด้วยอัตราการเติบโตถึงร้อยละ 32%ในระหว่างปี
    2545 – 2547

-   ตั้งแต่ปี 2547 มาจนถึงปี 2548 บริษัทฯได้มุ่งเน้นกลยุทธ์ในการขายรถจักรยานยนต์แบบเช่าซื้อ

-   จนมาในปี 2549 บริษัทฯ
    จึงได้มีการยึดคืนรถจักรยานยนต์จำนวนมากจากบัญชีเช่าซื้อที่ไม่มีคุณภาพดังกล่าวจนเป็นเหตุให้ยอดรายได้ของบริษัทฯลดลงอย่างมาก
    และก็ได้มีการขายรถจักรยานยนต์ดังกล่าวไปต่ำกว่าราคาทุน
    พร้อมกับได้มีการตั้งสำรองหนี้สูญที่อาจจะเกิดขึ้นจึงทำให้ในปี 2549 บริษัทฯ
    มีผลการดำเนินงานขาดทุนและปรับตัวดีขึ้นตามลำดับในปี 2550

-   ในปี 2549 หลังจากที่ได้มีการศึกษาข้อมูลโดยละเอียดแล้ว
    บริษัทฯก็ได้มีการปรับรูปแบบองค์กรเพื่อเพิ่มรายได้และลดรายจ่าย
    ดังเห็นได้จากผลการดำเนินงานที่ปรับปรุงดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2550
    การปรับปรุงเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้ประกอบด้วย :-

  - การควบรวมสาขาที่ขาดทุน

  - เพิ่ม Productivity ในส่วนของพนักงานขาย

  - ลดขนาดองค์กรโดยลดจำนวนพนักงานประจำ 19%

-   ในปี 2551 บริษัทฯได้จัดทำโครงการ “ผ่อนอุ่นใจ ไร้กังวล”
    มอบความคุ้มครองให้กับลูกค้าซิงเกอร์ที่ซื้อสินค้าเงินผ่อนตลอดอายุการผ่อนชำระ มูลค่าสูงสุดถึง
    60,000 บาท โดยในกรณีที่ลูกค้าเสียชีวิต
    บริษัทฯจะมอบเงินช่วยเหลือการปิดบัญชีและมอบกรรมสิทธิสินค้าชิ้นนั้นให้กับทายาททันที

-   ในปี 2552 บริษัทฯได้ให้มีการมุ่งเน้นในนำระบบขออนุมัติเครดิตก่อนขาย (Pre-approval
    Credit) โดยผ่านศูนย์อนุมัติเครดิต (Center Credit Officers)
    จนทำให้ยอดขายสินค้าของบริษัทฯลดลงไปประมาณ 20 กว่าเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีก่อน
    แต่บริษัทฯก็ยังคงมุ่งเน้นที่จะทำต่อไปเพื่อให้ได้บัญชีเช่าซื้อที่มีคุณภาพ

2.) การเปลี่ยนแปลงของคู่แข่งที่สำคัญ

ในประเทศไทยมีบริษัทใหญ่ๆที่ดำเนินธุรกิจทางด้านการเงินให้กับผู้บริโภค (Consumer
Finance)ที่ไม่ใช่ธนาคาร (Non-bank) โดยที่มีบริษัทที่ดำเนินธุรกิจทางด้านบัตรเครดิต (Credit
Card) อันได้แก่ American Express (Thai) (AMEX), General Card Services,
Krungsriayuthaya Card (KCC), Krungthai Card (KTC), และ Tesco Card
Services ส่วนบริษัทดำเนินธุรกิจ Non-bank อันได้แก่ AEON Thana Sinsap (Thailand)
(AEONTS), G.E. CAPITAL (Thailand) (GECT), EASY BUY,
ซึ่งมุ่งเน้นในการทำธุรกิจเช่าซื้อ และสินเชื่อส่วนบุคคล (Personal Loan) และSinger
Thailand (SINGER) ที่มุ่งเน้นเฉพาะธุรกิจเช่าซื้อที่ได้ดำเนินธุรกิจมาตลอดระยะเวลา 120 ปี

บริษัทที่เป็น Non-bank ดังกล่าวสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่ม แต่ละกลุ่มก็มีเป้าหมายของตนเอง
ดังเช่น AEONTS, GECT และ EASY BUY เป็นบริษัทที่ส่วนใหญ่หรือทั้งหมดถือหุ้นโดยต่างชาติ
จะมุ่งเน้นธุรกิจทางขายแบบเช่าซื้อและสินเชื่อส่วนบุคคล (Personal Loans)
กับลูกค้าที่มีประวัติดีและมีรายได้ประจำไม่น้อยกว่า 4,000 บาท ในขณะที่ SINGER
จะมุ่งเน้นไปในกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในต่างจังหวัด
ซึ่งส่วนใหญ่ประกอบธุรกิจการเกษตรอันถือเป็นกลุ่มฐานราก
บริษัทเหล่านี้ดำเนินธุรกิจแบบขายตรงซึ่งนำต้นทุนทางการเงินพร้อมค่าใช้จ่ายของการให้บริการก่อนและหลังการขายมารวมอยู่ในอัตราที่คิดกับลูกค้า

การแข่งขันของบริษัทในกลุ่มเหล่านี้จะแตกต่างกันโดยที่บริษัทในกลุ่มแรก (AEONTS, GECT และ
EASY BUY) จะแข่งขันกันในเรื่องของความรวดเร็วในการอนุมัติเครดิต และ อัตราดอกเบี้ย
บริษัทที่มีกลุ่มลูกค้าเป็นเกษตกรในชนบทจะแข่งกันในเรื่องของการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับประชาชนในท้องถิ่น
และการเสนอบริการที่ดีทั้งก่อนการขายและหลังการขาย
ยิ่งไปกว่านั้นการให้บริการการขายตรงที่ให้กับลูกค้าก็จะต้องคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าโดยการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ในปี 2552 ที่ผ่านมาอาจจะกล่าวได้ว่า
ซิงเกอร์เป็นเพียงบริษัทเดียวในประเทศไทยที่มีการดำเนินธุรกิจขายตรงแบบเช่าซื้อ
สิ่งนี้ถือเป็นโอกาสของซิงเกอร์ที่จะขยายตลาดและเติบโตในธุรกิจนี้ด้วยชื่อเสียงสั่งสมมาอย่างยาวนาน

3.) จุดแข็งและโอกาสของบริษัท

- ยี่ห้อที่เป็นที่รู้จักกันมานาน

- ชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับในธุรกิจเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

- มีร้านสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ

- พนักงานได้รับการฝึกอบรมเป็นอย่างดีในการติดต่อกับลูกค้า

- ทีมผู้บริหารที่มีประสบการณ์

- กลยุทธ์การตลาดของการตีแลก (Trade-in) ที่ถูกนำมาใช้ในตลาดแลกเปลี่ยน (Replacement
Market) ของ

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

- ไม่มีคู่แข่งขันโดยตรง

4.) จุดอ่อนและอุปสรรค

- ความไม่แน่นอนในปัจจัยทางเศรษฐกิจ โดยเฉพาะภาคการเกษตร

5.) กลยุทธ์

- การกลับมามุ่งเน้นในตลาดเครื่องใชไฟฟ้าภายในบ้านด้วยการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด

-
การกำหนดระบบการอนุมัติเครดิตให้รัดกุมเพื่อทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทได้บัญชีเช่าซื้อที่มีคุณภาพเพื่อจะ

เพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บเงินให้ดีขึ้น

- ขยายตลาดให้มากที่สุดในช่วงที่ยังไม่มีคู่แข่งขันในธุรกิจขายตรงแบบเช่าซื้อ

- นำกลยุทธ์ตีแลก (Trade-in)
สำหรับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านทุกชนิดทุกยี่ห้อที่ไม่มีใครทำมา

เสนอให้กับลูกค้าทั่วประเทศ

  -
  เป็นบริษัทเดียวในประเทศที่มีเครือข่ายครอบคลุมในการจำหน่ายสินค้ามือสองทั่วประเทศด้วยราคาที่
  ย่อมเยาว์บนเงื่อนไขของการขายแบบจ่ายเงินสดและนำสินค้าไปได้เลย (Cash and Carry)

  - โครงการผ่อนอุ่นใจ ไร้กังวล
  มอบความคุ้มครองชีวิตให้กับลูกค้าซิงเกอร์ที่ซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระ มูลค่าสูงสุดถึง 60,000 บาท

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การจัดหาผลิตภัณฑ์จักรเย็บผ้า หลังจากกลางปี 2545 บริษัทได้เปลี่ยนวิธีการสั่งซื้อ
ซึ่งเดิมบริษัทใช้วิธีการสั่งซื้อจักรเย็บผ้าจากบริษัท อุตสาหกรรมซิงเกอร์ (ประเทศไทย) จำกัด
มาเป็นการสั่งซื้อจักรเย็บผ้าสำเร็จรูปโดยตรงจากต่างประเทศแทน
เนื่องจากต้นทุนของการนำเข้าผลิตภัณฑ์จักรเย็บผ้าสำเร็จรูปต่ำกว่าต้นทุนการผลิตและประกอบภายในประเทศ
สินค้าที่บริษัทฯ ซื้อจากผู้ผลิตจากต่างประเทศมีมูลค่าประมาณร้อยละ 5 ของสินค้าที่ซื้อทั้งหมด

ในส่วนของเครื่องใช้ไฟฟ้า บริษัทสั่งซื้อสินค้าจากผู้ผลิตในประเทศในลักษณะของ OEM (Original
Equipment Manufacturer) กล่าวคือ ผู้ผลิตจะผลิตสินค้าภายใต้เครื่องหมาย “ซิงเกอร์”
ให้แก่บริษัท โดยผู้ผลิตหลักซึ่งผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านให้แก่บริษัทได้แก่:-

  1. บริษัท ไฮเออร์ อิเล็คทริค จำกัด (มหาชน) สินค้าที่ผลิต ได้แก่ ตู้เย็น เครื่องซักผ้า

  2. บริษัท ซันโย คอมเมอเชี่ยลโซลูชั่น จำกัด สินค้าที่ผลิต ได้แก่ ตู้แช่แข็ง ตู้แช่เครื่องดื่ม
  และตู้แช่ไวน์

3. บริษัท ไทยซัมซุง อิเล็คโทรนิคส์ จำกัด สินค้าที่ผลิต ได้แก่ ตู้เย็น เครื่องปรับอากาศ
และเครื่องซักผ้า

4.  บริษัท ชาร์ปไทย จำกัด สินค้าที่ผลิต ได้แก่ โทรทัศน์ และไมโครเวฟ

5.  บริษัท ที ซี แอล อิเล็คทรอนิกส์ (ไทยแลนด์) จำกัด สินค้าที่ผลิต ได้แก่ โทรทัศน์

6.  บริษัท ลัคกี้เฟลม จำกัด สินค้าที่ผลิตได้แก่ เตาแก๊ส

7.  บริษัท ฮิตาชิ จำกัด สินค้าที่ผลิต ได้แก่ เครื่องปั๊มน้ำ และเครื่องทำน้ำอุ่น

นอกจากสินค้าที่ขายภายใต้เครื่องหมายการค้า ซิงเกอร์ บริษัทยังได้มีการจัดหาสินค้ายี่ห้ออื่นๆ
เข้ามาจำหน่ายในร้าน ซิงเกอร์ เพื่อขยายธุรกิจและเป็นทางเลือกเพิ่มให้แก่ลูกค้า
สินค้าที่นำเข้ามาจำหน่าย อาทิเช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ SVOA จากบริษัท เอสวีโอเอ จำกัด
(มหาชน) และประกันชีวิตจาก บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด และประกันภัยจาก บริษัท
เมืองไทยประกันภัย จำกัด

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการประหยัดพลังงาน การรักษาสิ่งแวดล้อม
และได้มีการรณรงค์ให้มีการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ซึ่งถือเป็นความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างหนึ่ง บริษัทได้พัฒนาอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นสินค้าที่บริษัทจำหน่ายจึงเป็นสินค้าที่มีฉลากประหยัดไฟเบอร์ 5 ยิ่งไปกว่านั้น
ตู้เย็นของซิงเกอร์ได้พัฒนาอีกขั้นโดยใช้น้ำยาทำความเย็นที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม
และไม่ทำลายชั้นบรรยากาศของโลก “NON CFC” คือสาร “C-Pentane”
ซึ่งมีค่าในการทำลายโอโซนเป็นศูนย์

ทางบริษัทมีความตั้งมั่นในการประกอบธุรกิจอย่างมีคุณภาพ
เพื่อเป็นประโยชน์ต่อสังคมโดยรวมและผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

3.4 งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

- ไม่มี –