4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

4.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์และการให้บริการ

บริษัทประกอบธุรกิจหลักเป็นผู้จำหน่ายอุปกรณ์สื่อสารโทรคมนาคม ซึ่งประกอบด้วย โทรศัพท์เคลื่อนที่
ซิมการ์ดบัตรเติมเงิน และอุปกรณ์เสริมต่างๆ
จากการที่บริษัทได้รับสิทธิในการจำหน่ายสินค้าและให้บริการทางด้านต่างๆ ภายใต้เครื่อง
หมายการค้าและชื่อทางการค้าว่า “เทเลวิซ (Telewiz)” จาก AIS
ทำให้บริษัทสามารถให้บริการต่างๆ เพิ่มเติมในฐานะที่เป็นร้านตัวแทนจำหน่ายพันธมิตรของ AIS
ส่งผลทำให้บริษัทเป็นศูนย์โทรศัพท์เคลื่อนที่ครบวงจร ทั้งนี้
ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท ดังนี้

4.1.1 เครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Handset) และอุปกรณ์เสริมสําหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่
(Accessory)

(1) โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Handset)

บริษัทจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่หลากรุ่นหลายยี่ห้อ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อได้ตามความต้องการ
ปัจจุบัน บริษัทเป็นตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กับผู้จัดจำหน่าย (Distributor) 3 บริษัท
ได้แก่ บริษัท ไวร์เลส ดีไวซ์ ซัพพลาย จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ AIS บริษัท เอ็มลิ้งค์
เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท ยูไนเต็ด ดิสทริบิวชั่น บิซซิเนส จำกัด
รวมทั้งมีการซื้อเพิ่มเติมจากตัวแทนจำหน่ายรายอื่นในประเทศอีกด้วย
โดยผู้จัดจำหน่ายเหล่านี้จะได้รับสิทธิในการจำหน่ายสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่เฉพาะบางยี่ห้อและบางรุ่นเท่านั้น
นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นผู้จัดจำหน่ายโทรศัพท์ เคลื่อนที่ภายใต้ชื่อ “TWZ”
ซึ่งเป็นตราผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยบริษัทนำสินค้าเข้าจากประเทศจีน
ซึ่งปัจจุบันผู้บริโภคให้การยอมรับในสินค้าจากประเทศจีนมากขึ้น
เนื่องจากสินค้าดังกล่าวมีราคาถูกและมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
ทำให้บริษัทมีสินค้าที่หลากหลาย และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น

(2) อุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Accessory)

อุปกรณ์เสริมที่บริษัทจำหน่าย ได้แก่ แบตเตอรี่โทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่ชาร์จแบตเตอรี่ Small Talk
เป็นต้น โดยอุปกรณ์เสริมดังกล่าวมีทั้งที่เป็นสินค้าที่ซื้อจากผู้จัดจำหน่าย (Distributor)
ในประเทศ และนำเข้าจากผู้ผลิตในต่างประเทศโดยตรง

  4.1.2 ซิมการ์ด (SIM Card : Subscriber Identification Module) บัตรเติมเงิน

ซิมการ์ดเป็นส่วนประกอบสําคัญสําหรับใช้คู่กับโทรศัพท์เคลื่อนที่
โดยซิมการ์ดจะเป็นตัวเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเลขหมายและรายละเอียดส่วนตัวของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
โดยหากจะพิจาณาตามลักษณะการชำระค่าบริการจะสามารถแบ่งผลิตภัณฑ์ของบริษัท ได้เป็น 2
ประเภท ดังนี้

(1) แบบ Post-Paid จะมีอยู่ 2 ระบบ คือ ระบบ Digital GSM Advance และระบบ
Digital GSM 1800 ซึ่งผู้ใช้บริการต้องจดทะเบียนเลขหมาย
และชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนรวมทั้งค่าใช้บริการโทรศัพท์ซึ่งมีการคิดเป็นนาที (Airtime)
ทุกสิ้นเดือน โดยบริษัทจะได้รับค่าตอบแทนจากการจดทะเบียนซิมการ์ดแต่ละหมายเลข
สำหรับลูกค้าองค์กรบริษัทจะได้รับส่วนแบ่งรายได้ (Revenue Sharing)
จากค่าใช้บริการโทรศัพท์อีกด้วย

(2) แบบ Pre-Paid ซึ่งมีชื่อบริการว่า 1-2-Call! ผู้ใช้บริการจะไม่ต้องจดทะเบียนเลขหมาย
และไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมรายเดือน ผู้ใช้บริการจะสามารถเปิดเลขหมาย
และใช้บริการได้ทันทีภายหลังการซื้อ Starter Kit ซึ่งประกอบด้วย บัตรประจําตัวผู้ใช้
1-2-Call! หมายเลขโทรศัพท์ รหัสส่วนตัว และรหัสปลดล็อค
หลังจากนั้นจะสามารถเติมจำนวนเงินได้อย่างสะดวกสบาย โดยซื้อบัตรเติมเงินจากตัวแทนจำหน่าย
กลุ่มลูกค้าของ 1-2-Call! ได้แก่ ลูกค้าประเภทวัยรุ่นที่เริ่มใช้โทรศัพท์ เคลื่อนที่ และลูกค้าที่ใช้
Airtime ในระดับค่อนข้างต่ำ

ปัจจุบัน บริษัทจำหน่ายซิมการ์ดและบัตรเติมเงินเฉพาะในเครือข่ายของ AIS

4.1.3 บริการอื่นๆ

(1) บริการที่ได้รับตามสิทธิแฟรนไชส์เทเลวิซ ซึ่งบริษัทจะสามารถให้บริการต่างๆ
สำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกระบบของ AIS เฉพาะสาขาที่เป็นร้านเทเลวิซที่มีอยู่จำนวน 26 สาขา
ซึ่งประกอบด้วย

-   บริการเติมเงินบนมือถือ (Refill On Mobile)

-   บริการจดทะเบียนเลขหมายใหม่

-   บริการรับชำระค่าบริการ เช่น ค่าธรรมเนียมการขอเลขหมาย ค่าเช่าเลขหมายรายเดือน
    ค่าใช้บริการรายเดือน ค่าใช้บริการเสริมต่างๆ ค่าธรรมเนียมต่างๆ เป็นต้น

-   บริการต่อสัญญาณใช้บริการ

-   บริการขอระงับบริการชั่วคราว

-   บริการขอเปลี่ยน SIM Card

-   บริการเปลี่ยนแปลงทะเบียนที่อยู่ในการจัดส่งใบแจ้งหนี้

-   บริการโอนเปลี่ยนเจ้าของ

-   บริการเปลี่ยนวิธีการชําระเงิน

-   บริการขอใช้บริการเสริมพิเศษ เช่น บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ GSM (Mobile
    Banking) บริการเรียกเตือนเมื่อมี Mail ส่งถึง (Internet Mail Note) และบริการ
    GPRS เป็นต้น

-   บริการขอใช้บริการโทรข้ามแดนอัตโนมัติ (IR)

-   บริการขอรับสิทธิ/เปลี่ยนรายการส่งเสริมการขาย

-   การผ่อนชำระค่าบริการ

  -    การขอเปิดใช้บริการอีกครั้งหลังจากที่ระงับการใช้งาน (Re-New)

  -    บริการเปลี่ยนเป็น 1 SIM 2 เบอร์

  -    บริการรับชำระผ่าน Pay-Station

  - บริการคงสิทธิเลขหมายเดิม

  - Mobile Number Portability การบริการคงสิทธิใช้เลขหมายเดิม
  แต่สามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการ สถานที่ หรือประเภทบริการได้ (เปลี่ยนค่ายไม่เปลี่ยนเบอร์)

(2) ศูนย์บริการหลังการขาย (Service Dealer Center)

ศูนย์บริการหลังการขายภายใต้เครื่องหมายการค้า TWZ Service Center
โดยปัจจุบันบริษัทได้เปิดศูนย์บริการหลักจำนวน 2 แห่ง ประกอบด้วย

  สาขาที่ 1 อาคาร TWZ ชั้น 1 ถนนเทศบาลสงเคราะห์

สาขาที่ 2 ร้าน TWZ ชั้น 4 มาบุญครอง

และให้สาขาร้านค้าปลีกในเครือทั้งหมดสามารถรับเครื่องที่ต้องการซ่อม
เพื่อนำกลับมาซ่อมยังศูนย์บริการหลังการขายสาขาที่ 1 โดยปัจจุบัน
บริษัทอยู่ระหว่างดำเนินการในการเพิ่มจำนวนศูนย์บริการให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในการให้บริการหลังการขาย

ทั้งนี้ หากพิจารณาการประกอบธุรกิจ โดยแบ่งตามประเภทของร้านค้าของบริษัท
จะสามารถสรุปได้ดังนี้

+----------+-----+-------+-------------------------------------------+
| ชื่อร้านค้า  | จำน | สัดส่วน | ลักษณะของร้านค้า                             |
|          | วนส | รายได้ |                                           |
|          | าขา | (%)   |                                           |
+----------+-----+-------+-------------------------------------------+
| Telewiz  | 22  | 6.58  |   บริษัทได้รับสิทธิแฟรนไชส์จาก AIS               |
|          |     |       |   ในการจำหน่ายสินค้าและ/หรือให้บริการต่างๆ       |
| Telewiz  | 4   |       |   ภายใต้เครื่องหมายและชื่อทางการค้าว่า“เทเลวิซ”   |
| Express  |     |       |                                           |
|          |     |       |  โดยสินค้าที่จำหน่ายในร้านประกอบด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่ |
|          |     |       |   และอุปกรณ์เสริมทุกยี่ห้อที่บริษัทจัดจำหน่าย          |
|          |     |       |   ซิมการ์ดและบัตรเติมเงินเฉพาะในเครือข่ายของ AIS |
|          |     |       |   รวมทั้งการให้บริการตามสิทธิ แฟรนไชส์เทเลวิซ     |
|          |     |       |   ปัจจุบัน AIS มีโครงการ Telewiz Express      |
|          |     |       |   ขึ้นเพื่อขยายสาขาย่อยให้เข้าถึงผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น   |
|          |     |       |   เนื่องจากการเปิดร้าน Telewiz Shop           |
|          |     |       |   ในเขตกรุงเทพมหานคร ค่อนข้างมีข้อจำกัด         |
|          |     |       |   และการอนุมัติจาก AIS จะต้องใช้เวลานาน        |
|          |     |       |   ในขณะที่การอนุมัติ Telewiz Express           |
|          |     |       |   จะสามารถดำเนินการได้รวดเร็วกว่า             |
|          |     |       |   โดยบริษัทจะสามารถเลือกเปิด Telewiz Express  |
|          |     |       |   ได้เฉพาะในเขตพื้นที่บริการในปัจจุบันของบริษัท 22   |
|          |     |       |   เขต/สาขา                                |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       |   สาระสำคัญของสัญญา                         |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -                                         |
|          |     |       |   สัญญาให้สิทธิจำหน่ายสินค้าและบริการจัดทำขึ้นเมื่อวันที |
|          |     |       |     10 สิงหาคม 2547 โดยให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่  |
|          |     |       |     1 มกราคม 2544                         |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -   บริษัทได้ร                               |
|          |     |       | ับสิทธิในการจำหน่ายสินค้าและ/หรือให้บริการในเขตพื้นที่ |
|          |     |       |     22 เขต/สาขาของบริษัท                    |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -   ผู้รับสิทธิจะไม่ดำเนินธุรกิจการค้าที่เป็นการแข่งขัน  |
|          |     |       |     หรือมีลักษณะเหมือน                        |
|          |     |       |     หรือคล้ายคลึงกับกิจการของผู้ให้สิทธิ และ/หรือ    |
|          |     |       |     บริษัทในเครือไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม      |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -   สัญญานี้อาจสิ้นสุดลงเมื่อ                     |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | 1.  คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง                      |
|          |     |       |     บอกเลิกสัญญาโดยทำเป็นหนังสือส              |
|          |     |       | ่งให้คู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งทราบล่วงหน้าเป็นเวลาไม่น้อยกว่า |
|          |     |       |     60 วัน                                 |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | 2.  เกิดเหตุแห่งการปฏิบัติผิดสัญญา                |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -   ค่าตอบแทนสิทธิการจำหน่ายสินค้า การให้บริการ   |
|          |     |       |     และ/หรือบริการหลังการขายตามสัญญานี้         |
|          |     |       |     เป็นจำนวนทั้งสิ้น 100,000 บาท              |
|          |     |       |                                           |
|          |     |       | -   ค่าตอบแทนสิทธิกรณีขยายสาขา                |
|          |     |       |     และ/หรือเขตจำหน่ายผู้รับสิทธิ                |
|          |     |       |     และ/หรือเขตบริการที่เพิ่มขึ้น                 |
|          |     |       |     ผู้รับสิทธิจะต้องชำระค่าสิทธิในอัตรา 50,000 บาท |
|          |     |       |     ต่อสาขาและ/หรือเขตจำหน่ายที่เพิ่มขึ้น          |
+----------+-----+-------+-------------------------------------------+
| TWZ Shop | 10  | 0.59  | จำหน่า                                     |
|          |     |       | ยโทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์เสริมทุกยี่ห้อที่บริษัทจำหน่าย |
|          |     |       | รวมทั้งซิมการ์ด บัตรเติมเงิน                     |
+----------+-----+-------+-------------------------------------------+
| Nokia    | 1   | 0.51  | บริษัทได้รับสิทธิเปิดร้านแฟรนไชส์ที่ ชั้น 5 ห้อง 520 บี  |
| Shop     |     |       | ศูนย์การค้าเซ็นทรัลซิตี้ บางนา จากบริษัท โนเกีย      |
|          |     |       | (ประเทศไทย) จำกัด                          |
|          |     |       | โดยบริษัทสามารถข                            |
|          |     |       | ายเฉพาะผลิตภัณฑ์ยี่ห้อโนเกียซึ่งจัดส่งโดยตรงจากโนเกีย |
|          |     |       | หรือช่องทางจัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจากโนเกียเท่านั้น  |
|          |     |       | และจะต้องวางจำห                            |
|          |     |       | น่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของโนเกียตลอดเวลาที่โนเกียกำหนด |
|          |     |       | รวมทั้งไ                                    |
|          |     |       | ด้รับสิทธิในการเข้าร่วมในแคมเปญส่งเสริมการขายต่างๆ |
|          |     |       | ได้รับวัสดุอุปกรณ์ หรือตัวอย่างโทรศัพท์โนเกีย         |
|          |     |       | ตามที่โนเกียเห็นสมควร                         |
+----------+-----+-------+-------------------------------------------+

  4.2 การตลาดและภาวการณ์แข่งขัน

4.2.1 กลยุทธ์การแข่งขัน

1. การเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และครบวงจร

จากการที่บริษัทได้รับสิทธิในลักษณะแฟรนไชส์ให้ดำเนินงานภายใต้ชื่อเทเลวิซ
ซึ่งถือเป็นร้านตัวแทนจำหน่ายพันธมิตรของ AIS โดยได้สิทธิในการจำหน่ายสินค้า
รวมถึงให้บริการต่างๆ เช่น การรับจดทะเบียนเลขหมาย การขอใช้บริการเสริมพิเศษ
การขอใช้บริการข้ามแดนอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงข้อมูล และการรับชำระค่าบริการ เป็นต้น
ซึ่งตัวแทนจำหน่ายทั่วไปที่ไม่ใช่เทเลวิซจะไม่ได้รับสิทธิในการให้บริการเหล่านี้
โดยสาขาเทเลวิซแต่ละสาขาของบริษัทจะมีการติดตั้งระบบ Computer Online
เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับ AIS จึงทำให้บริษัทสามารถให้บริการต่างๆ แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
เนื่องจากบริษัทสามารถป้อนข้อมูลของลูกค้าเข้าสู่ระบบทะเบียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ AIS
ได้ในทันที ในขณะที่ตัวแทนจำหน่ายทั่วไปจะต้องทําการลงทะเบียนผ่านทาง Internet บนเวบไซต์
www.ais.co.th ซึ่งจะต้องใช้เวลาในการดำเนินการที่นานกว่า

นอกจากนี้ บริษัทยังมีการให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า ได้แก่ การให้บริการซ่อมโทรศัพท์เคลื่อนที่
หรืออุปกรณ์ทั้งที่อยู่ในระหว่างการรับประกันและที่สิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันแล้วเป็นต้น
โดยลูกค้าสามารถนำโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ชำรุดมาทำการซ่อมแซมได้ที่ทุกสาขาของบริษัท
โดยหากเป็นสาขาที่ไม่มีศูนย์บริการหลังการขาย
บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ชำรุดดังกล่าวไปทำการซ่อมแซมยังสาขาที่เป็นศูนย์บริการดังกล่าว
จะเห็นว่าการให้บริการของบริษัทจะเป็นการให้บริการที่ครบวงจร
เป็นการให้บริการที่มีคุณภาพและเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า
รวมทั้งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ

  2. การมีช่องทางการจำหน่ายที่ครอบคลุมและทั่วถึง

1.  การเลือกทำเลที่ตั้งที่เหมาะสมในการเปิดสาขา

เนื่องจากรายได้ของบริษัทส่วนหนึ่งมาจากการขายปลีกให้แก่ลูกค้ารายย่อยทั่วไป (Retail)
คิดเป็นสัดส่วนประมาณร้อยละ 10.34 และร้อยละ 8.90 ของรายได้รวม ในปี 2553 และปี 2554
ตามลำดับ โดยเป็นสัดส่วนการขายโทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์เสริมร้อยละ 93.63
และซิมการ์ดและบัตรเติมเงินร้อยละ 6.37
บริษัทจึงมีนโยบายที่จะเน้นการขยายตลาดไปยังฐานลูกค้ารายย่อยทั่วไปเพิ่มมากขึ้น
โดยเลือกเปิดสาขาเฉพาะในแหล่งชุมชนที่มีกำลังซื้อ และมีความสะดวกสบายในการไปใช้บริการ
ปัจจุบัน บริษัทมีสาขาจำนวน 37 แห่ง ตั้งอยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่าจำนวน 14 สาขา
เทสโก้โลตัสทั่วกรุงเทพจำนวน 8 สาขา และศูนย์การค้า อาคารสำนักงาน
และซูเปอร์เซ็นเตอร์อื่นๆ อีกจำนวน 15 สาขา บริษัทมีนโยบายที่จะเพิ่มจํานวนช่องทางการจำหน่าย
ทั้งในรูปแบบ Telewiz Express ร้าน Telewiz Shop และ TWZ Shop เพิ่มมากขึ้น
โดยจะเน้นเปิดร้านค้าตามพื้นที่ที่มีประชาชนอยู่อาศัยหรือเดินทางผ่านอย่างหนาแน่น
ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึง

2.  การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่าย

ตัวแทนจำหน่ายถือเป็นช่องทางสำคัญในการจำหน่ายสินค้าของบริษัท โดยตั้งแต่ปี 2547
บริษัทเน้นการขายผ่านตัวแทนจำหน่ายมากขึ้น ส่งผลทำให้รายได้จากการขายส่งเป็นร้อยละ 87.94
และเป็นร้อยละ 85.62 ของรายได้รวม ในปี 2553 และปี 2554 ตามลำดับ
จากการที่บริษัทเป็นผู้ประกอบธุรกิจจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นรายแรกๆ
บริษัทจึงมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้มาเป็นเวลานาน
นอกจากนี้บริษัทยังมีฝ่ายขายที่รับผิดชอบในการดูแลตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้โดยตรง
โดยจะทำการติดต่อและตรวจเยี่ยมตัวแทนจำหน่ายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ
เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงให้บริการเป็นที่พึงพอใจ
ทั้งในเรื่องความรวดเร็วในการส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ทันกับความต้องการ คุณภาพสินค้า
รวมทั้งราคาสินค้า
นอกจากนี้บริษัทยังจัดให้มีกิจกรรมส่งเสริมการขายในกลุ่มตัวแทนจำหน่ายของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อสินค้าจากบริษัท

  3. การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่

บริษัทได้รับสิทธิร้านเทเลวิซจาก AIS ตั้งแต่ปี 2537 และในช่วงเวลาที่ผ่านมา
บริษัทได้รับรางวัลต่างๆ จาก AIS อย่างต่อเนื่องกว่า 15 ปี
ส่งผลทำให้บริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีและได้รับการสนับสนุนจาก AIS อย่างสม่ำเสมอ
ทั้งในด้านการจัดโปรโมชั่นร่วมกัน งบประมาณการตกแต่งร้านเทเลวิซ การโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ
เพื่อสร้าง Brand Loyalty ภายใต้ชื่อเทเลวิซ

  4. การบริหารสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทให้ความสำคัญกับการบริหารสินค้าคงคลังเป็นอย่างมาก
เนื่องจากโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นสินค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา
ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนความนิยมรวดเร็วเช่นเดียวกัน ดังนั้น
บริษัทอาจประสบกับปัญหาอันเกิดจากสินค้าล้าสมัยหรือสินค้าเสื่อมความนิยม
บริษัทจึงมีการพัฒนาระบบการจัดการสินค้าคงคลังให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ระบบ Inventory
Online ที่เชื่อมโยงข้อมูลสินค้าคงคลังของทุกสาขา
ทำให้สามารถควบคุมปริมาณสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้
บริษัทมีการตรวจนับสินค้าคงคลังทุกชิ้นทุกสาขาในทุกสิ้นวัน
สำหรับที่คลังสินค้าบริษัทจะจัดแบ่งพนักงานตรวจนับตามประเภทของผลิตภัณฑ์
โดยจะทำการสุ่มตรวจนับสินค้าตามหน่วยนับ (กล่อง)
เพื่อทำการเปรียบเทียบยอดสินค้าคงเหลือกับรายงานสินค้าคงคลังจากระบบ Inventory ของบริษัท
นอกจากนี้ฝ่ายตรวจสอบภายในของบริษัทจะตรวจนับสินค้าในแต่ละสาขา
และที่คลังสินค้าอย่างสม่ำเสมอตามแผนการตรวจสอบภายใน ซึ่งจากมาตรการดังกล่าว
ส่งผลทำให้บริษัทมียอดสูญหายของสินค้าคงคลังต่ำมาก

5. ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และความสามารถในการคัดเลือกผลิตภัณฑ์เพื่อมาจําหน่าย

ปัจจุบัน บริษัทจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้แก่ผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่หลายราย
ในขณะเดียวกันก็ได้มีการนำเข้าสินค้าจากประเทศจีนเข้ามาจำหน่ายภายใต้ตราผลิตภัณฑ์ของบริษัท
“TWZ” ทำให้บริษัทมีสินค้าที่หลากหลายสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ครบทุกกลุ่ม
และถึงแม้ว่าโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นสินค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว
และจะมีผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอยู่ตลอดเวลา
การที่ผู้บริหารของบริษัทอยู่ในธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นเวลานานกว่า 18 ปี
ประกอบกับการได้รับข้อมูลข่าวสารจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำต่างๆ
อยู่เป็นประจำ ทำให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค
แนวโน้มกระแสความนิยมของผู้บริโภค และความเคลื่อนไหวของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในภาพรวม
จึงทำให้สามารถคัดเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของตลาดได้เป็นอย่างดี

  6. คุณภาพและความสามารถของบุคลากร

บริษัทให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถและมีความพร้อมที่จะให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย
ทั้งนี้ พนักงานทุกคนในทุกสาขาของบริษัทจะต้องผ่านการอบรมพื้นฐานให้มีความรู้
ความสามารถและมีคุณภาพในการให้บริการที่มีมาตรฐานระดับร้านเทเลวิซ
โดยจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้เข้าใจถึงศักยภาพของโทรศัพท์
วิธีการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์เสริมต่างๆ รวมทั้งมีการ Update
ข้อมูลเกี่ยวกับตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่อยู่เป็นระยะเพื่อที่จะสามารถถ่ายทอดให้แก่ลูกค้าได้เข้าใจอย่างถ่องแท้
ในส่วนพนักงานที่ให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะช่างซ่อมโทรศัพท์
เคลื่อนที่ก็จะได้รับการฝึกอบรมจากผู้ผลิต และจาก AIS เพื่อให้มีความรู้ ความชำนาญ
รวมทั้งทักษะต่างๆ เพื่อที่จะสามารถให้บริการได้ตามมาตรฐานที่ศูนย์บริการแอดวานซ์กำหนดไว้

7.  การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการอย่างต่อเนื่อง (Integrated Marketing
    Communication)

บริษัทมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย การโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
ทั้งแก่ตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภค ซึ่งนอกจากจะเป็นวิธีที่ช่วยเพิ่มยอดขายแล้ว
ยังสร้างความคุ้นเคยในตราผลิตภัณฑ์ของบริษัทอีกด้วย โดยกิจกรรมต่างๆ ได้แก่

-   จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้ารายย่อย
    โดยจัดให้มีการสะสมยอดซื้อของลูกค้าเพื่อแลกของรางวัล
    ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวจะเป็นการเสริมสร้าง Brand Loyalty ของลูกค้า

-   จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายสำหรับการขายส่งผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างครบวงจรโดยทีมสนับ
    สนุนการขายจะจัดทำตู้ดิสเพย์ ใบปลิว แผ่นพับต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์
    รวมถึงมีการให้ของรางวัลต่างๆ แก่ตัวแทนจำหน่ายที่มียอดซื้อตามเป้าหมายที่กำหนด
    นอกจากนี้เมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ บริษัทจะส่งทีมส่งเสริมการขายไปช่วยเป็น Promoter
    ที่ร้านค้าของตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ของบริษัททั่วประเทศ
    เพื่อช่วยตัวแทนจำหน่ายของบริษัทในการสร้างยอดขายของผลิตภัณฑ์ใหม่ดังกล่าว

-   การทำโฆษณาร่วมกับเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่บริษัทเป็นผู้จัดจำหน่ายโดยตรง

-   การเข้าร่วมงานแสดงสินค้าต่างๆ เช่น งาน Commart, งาน Mobile Expo เป็นต้น

  4.2.2 ลักษณะลูกค้าและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าของบริษัท สามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ดังต่อไปนี้

1. กลุ่มลูกค้ารายย่อยทั่วไป โดยมีลักษณะเป็นการขายปลีก (Retail)

บริษัทจะจำหน่ายสินค้าให้แก่ลูกค้ารายย่อยทั่วไปผ่านสาขาต่างๆ ของบริษัทซึ่งตั้งอยู่ตามศูนย์การค้า
และ ซูเปอร์เซ็นเตอร์ โดยกลุ่มลูกค้าทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ ดังนี้

- ลูกค้ารายย่อยทั่วไปที่ซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องแรก ซึ่งได้แก่
กลุ่มคนที่เริ่มให้ความสนใจในเทคโนโลยี
และเห็นว่าการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็วช่วยให้การดำเนินชีวิตง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น
ส่วนใหญ่ลูกค้ากลุ่มนี้จะใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เพียงเพื่อการติดต่อสื่อสารพื้นฐาน คือ การรับสายเข้า
หรือโทรออก เท่านั้น

- ลูกค้ารายย่อยทั่วไปที่ซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่เพื่อทดแทนเครื่องเดิม
การเติบโตของยอดการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในตลาดสินค้าทดแทน (Replacement Market)
จะสูงกว่าการเติบโตของกลุ่มผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหม่
เนื่องจากผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่โดยปกติจะมีพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ใหม่ในระยะเวลาประมาณ
6 - 12 เดือน เนื่องจากโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา
และมีสินค้ารุ่นใหม่ๆ ที่มีคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้นออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง
โดยที่ราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นใหม่ๆ จะไม่สูงมากนัก
ทำให้ผู้บริโภคพิจารณาซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่เพื่อที่จะสามารถใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Operator) รายต่างๆ
ได้มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น การนำเสนอบริการเสริมพิเศษต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า
จึงทำให้ลูกค้าบางส่วนมีความต้องการเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อให้ได้รับบริการต่างๆ
ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่นำเสนอได้ โดยปกติลูกค้ากลุ่มนี้จะต้องการโทรศัพท์
เคลื่อนที่ที่มีศักยภาพสูง

นอกจากนี้ บริษัทยังมีบริการสินเชื่อแบบผ่อนชำระสำหรับการซื้อสินค้าของบริษัท ทั้งจากบริษัท อิออน
ธนสินทรัพย์ จำกัด (มหาชน) บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด
และสถาบันการเงินรายอื่น ๆ ที่ให้บริการสินเชื่อผ่อนชำระ
เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ารายย่อยเพิ่มมากขึ้น

2.  กลุ่มลูกค้าที่เป็นตัวแทนจําหน่ายทั่วไป (Dealer)

นอกเหนือจากการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ต่างๆ
ให้แก่ลูกค้ารายย่อยทั่วไปดังกล่าวข้างต้น แล้ว บริษัทยังจำหน่ายสินค้าให้แก่ตัวแทนจำหน่าย โดย ณ
วันที่ 31 ธันวาคม 2554 บริษัทมีลูกค้าที่เป็นตัวแทนจําหน่ายสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่กว่า 300
รายทั่วประเทศ โดยเป็นนิติบุคคลจำนวนกว่า 130 ราย
และเป็นร้านค้าและบุคคลธรรมดาจำนวนกว่า 170 ราย
โดยบริษัทจะทำสัญญาตัวแทนจำหน่ายกับตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ๆ ประมาณ 20 ราย
ส่วนที่เหลือจะเป็นการประกาศแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายของบริษัท
และทำการมอบประกาศนียบัตรให้กับตัวแทนจำหน่ายรายดังกล่าว

จากการที่บริษัทมียอดการสั่งซื้อสินค้าต่อครั้งในปริมาณมาก
ทำให้บริษัทได้รับการสนับสนุนในการทำตลาดจากผู้จัดจำหน่าย
และมีอำนาจต่อรองทั้งในเรื่องของรุ่นของสินค้า ราคา และความรวดเร็วในการส่งสินค้า
ดังนั้นการที่ตัวแทนจำหน่ายสั่งซื้อสินค้าจากบริษัทก็จะได้รับการจัดสรรสินค้ารุ่นใหม่ๆ
ทั้งผลิตภัณฑ์ที่บริษัทเป็นผู้จัดจำหน่ายเอง และผลิตภัณฑ์ที่บริษัทซื้อจากผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่อีกต่อหนึ่ง
จากการที่บริษัทมีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและราคาสินค้าที่เหมาะสม
รวมทั้งการที่บริษัทมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายให้กับตัวแทนจำหน่ายอย่างสม่ำเสมอ
ทำให้บริษัทได้รับความไว้วางใจจากตัวแทนจำหน่ายและมีตัวแทนจำหน่ายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
บริษัทไม่มีการจำหน่ายสินค้าให้กับตัวแทนจำหน่ายรายใดรายหนึ่งเกินกว่าร้อยละ 30
ของรายได้ทั้งหมด

สัดส่วนรายได้ของลูกค้าแต่ละประเภท

  ---------------------------- --------------------- --------------------
                               ร้อยละของรายได้รวม      

                               ปี 2553                ปี 2554

  ลูกค้ารายย่อย                   10.34                 8.90

  ตัวแทนจำหน่าย                  87.94                 85.62
  ---------------------------- --------------------- --------------------

  4.2.3 นโยบายราคา

สำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่บริษัทนำเข้าจากประเทศจีน มาจำหน่ายภายใต้ตราผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้น
บริษัทมีนโยบายในการกําหนดราคาสินค้าโดยคิดจากราคาต้นทุนบวกอัตรากำไรที่เหมาะสม
และจะมีการพิจารณาปรับราคาตามคุณสมบัติการใช้งานของโทรศัพท์เคลื่อนที่
ความนิยมของลูกค้าตามภาวะการแข่งขันของตลาด

ในกรณีที่บริษัทเป็นตัวแทนจำหน่ายของผู้จัดจำหน่ายทั้ง 3 บริษัท คือ บริษัท ดิจิตอลโฟน จำกัด บริษัท
เอ็มลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท ยูไนเต็ด ดิสทริบิวชั่น บิซซิเนส จำกัด
ราคาสินค้าของโทรศัพท์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ต่างๆ จะขึ้นอยู่กับผู้จัดจําหน่ายสินค้านั้นๆ
โดยผู้จัดจำหน่ายจะมีการปรับราคาสินค้าตามปริมาณความต้องการของตลาด
ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความนิยมของลูกค้า
และเนื่องจากเทคโนโลยีของโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ทำให้ผู้จัดจำหน่ายสินค้าต้องมีการปรับราคาสินค้าอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม
หากบริษัทเป็นตัวแทนจำหน่ายของผู้จัดจำหน่ายเหล่านั้น บริษัทจะได้รับการชดเชยราคาตามรุ่น
เงื่อนไข และตามเวลาที่ได้ตกลงกัน เพื่อให้บริษัทสามารถปรับราคาขายลงมาเพื่อแข่งขันในตลาดได้

4.2.4 การจําหน่ายและช่องทางการจําหน่าย

บริษัทมีช่องทางการจำหน่ายสินค้าของบริษัท แบ่งได้เป็น 3 ช่องทางหลัก ดังนี้

1.  การจําหน่ายสินค้าผ่านสาขาของบริษัท

บริษัทจําหน่ายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้ารายย่อยทั่วไปผ่านสาขาของบริษัทที่เปิดให้บริการอยู่ในปัจจุบัน
จํานวนรวมทั้งสิ้น 37
สาขาโดยสาขาทั้งหมดของบริษัทตั้งอยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่าและซูเปอร์เซ็นเตอร์
และอาคารสำนักงานในแหล่งธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งถือเป็นทำเลที่เหมาะสม
เนื่องจากลูกค้าทั่วไปมีพฤติกรรมที่เน้นความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการ
การที่สาขาของบริษัทตั้งอยู่ในทำเลดังกล่าวจึงมีความได้เปรียบในการขายและการให้บริการที่ลูกค้าทั่วไปสามารถเดินทางมาได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
การจําหน่ายสินค้าให้แก่ลูกค้าทั่วไปจะเน้นการให้บริการเป็นสําคัญ
โดยบริษัทจะมีการนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายยี่ห้อและรุ่นให้แก่ลูกค้าเพื่อทําการเปรียบเทียบทั้งการใช้งานและราคาเพื่อให้เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

2.  การจําหน่ายสินค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย (Dealer)

บริษัทมีการจําหน่ายสินค้าให้กับตัวแทนจําหน่ายในลักษณะการขายส่ง โดย ณ วันที่ 31 ธันวาคม2554
บริษัทมีลูกค้าที่เป็นตัวแทนจําหน่ายสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่กว่า 300 รายทั่วประเทศ
โดยเป็นนิติบุคคลจำนวนกว่า 130 ราย และเป็นร้านค้าและบุคคลธรรมดาจำนวนกว่า 170 ราย
โดยในการคัดเลือกตัวแทนจําหน่าย
บริษัทจะมีการพิจารณาข้อมูลเบื้องต้นของตัวแทนจำหน่ายแต่ละราย ได้แก่ ลักษณะการประกอบธุรกิจ
ฐานะทางการเงินและความสามารถในการชําระเงินของตัวแทนจําหน่าย
เขตพื้นที่ในการจําหน่ายสินค้าของตัวแทนจำหน่าย เป็นต้น
เพื่อประเมินถึงฐานะทางการเงินของผู้ที่จะมาเป็นตัวแทนจำหน่ายของบริษัทแต่ละราย
ซึ่งการขายสินค้าให้แก่ตัวแทนจําหน่ายส่วนใหญ่
บริษัทจะให้ส่วนลดการค้าในกรณีที่ลูกค้าชำระเป็นเงินสด และจะให้เครดิต 30-60 วัน
สําหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีการสั่งซื้อเป็นประจําและทําธุรกิจกับบริษัทมาเป็นระยะเวลานาน
ไม่มีประวัติการผิดนัดการชําระเงิน และมีหลักประกัน
บริษัทไม่มีการจำหน่ายสินค้าให้กับตัวแทนจำหน่ายรายใดรายหนึ่งเกินกว่าร้อยละ 30
ของรายได้ทั้งหมด

3. การจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางโมเดิร์นเทรด

บริษัทมีการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางโมเดิร์นเทรดให้แก่ บริษัท เทเลแม็กซ์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น
จำกัด บริษัท เอ็มลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัท แม็กซ์ ลิงค์ อินเตอร์เทรด
จำกัด บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) และบริษัท เบทเตอร์เวย์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นต้น
โดยบริษัทจะวางแผนการตลาดร่วมกับบริษัทดังกล่าว โดยพิจารณาความเหมาะสมของปริมาณ
และรุ่นของโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า

  4.2.5 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

  ภาวะอุตสาหกรรม

ในอดีตการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ถูกจํากัดอยู่ในเฉพาะกลุ่มคนที่เป็นนักธุรกิจ
และกลุ่มคนที่ประกอบธุรกิจที่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร และจังหวัดใหญ่ๆเท่านั้น
เนื่องจากมีข้อจํากัดในเรื่องราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่และค่าบริการที่ค่อนข้างสูง
รวมถึงเครือข่ายการบริการที่ยังคลอบคลุมไม่ทั่วถึง
ซึ่งภายหลังผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ขยายเครือข่ายสัญญาณให้ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น
ประกอบกับการปลดล็อกรหัสประจำเครื่อง หรือ อีมี่ (IMEI) ในปี 2545
ทําให้ผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่มีอิสระที่จะสามารถเลือกซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่จากที่ใดก็ตามซึ่งจะสามารถนำมาใช้ได้กับทุกเครือข่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
ทำให้การแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รุนแรงมากขึ้น
ทั้งจากผู้ผลิตและจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่เป็นอินเตอร์แบรนด์ (INTER BRAND)
ซึ่งผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่เบสิคโฟนออกมาจำหน่ายในราคาที่ต่ำมาก
และการแข่งขันของผู้จัดจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โลคัลแบรนด์ (LOCAL BRAND)
ที่พยายามบริหารต้นทุนสินค้าเพื่อให้ได้ต้นทุนที่ต่ำสามารถจัดจำหน่ายให้ผู้บริโภคในราคาที่ถูกลงภายใต้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
นอกจากนี้กระแสความนิยมในโทรศัพท์เคลื่อนที่สมาร์ทโฟนได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก
ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ทำให้ผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่หันมาให้ความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้นเพื่อรองรับเทคโนโลยีต่างๆ
บนโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่องเช่นกัน
ขณะเดียวกันผู้จัดจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เองก็ต้องใช้ความพยายามในการจัดหาและจำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพและมีคุณสมบัติที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ในราคาที่เหมาะสม
รวมถึงการบริหารต้นทุนให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนรักษาและเพิ่มมาตรฐานการให้บริการแก่ลูกค้า
เพื่อให้สามารถแข่งขันในธุรกิจได้

ตารางแสดงจํานวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ให้บริการแต่ละราย

+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
|             | ปี    |     | ปี    |      | ปี    |     | ปี   |      |
|             | 2551 |     | 2552 |      | 2553 |     | 2   |      |
|             |      |     |      |      |      |     | 554 |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
|             | ผู้ใช้บ | อ   | ผู้ใช้บ | อัตร  | ผู้ใช้บ | อ   | ผู้ใ  | อัตรา |
|             | ริการ | ัตรา | ริการ | าการ | ริการ | ัตรา | ช้บร | การเ |
|             |      | การ |      |      |      | การ | ิการ | ปลี่ยน |
|             | (พัน  |     | (พัน  | เ    | (พัน  | เปล |     | แปลง |
|             | ราย) | เ   | ราย) | ปลี่ยน | ราย) | ี่ยนแ | (   |      |
|             |      | ปล  |      | แปลง |      | ปลง | พันร | (ร้อ  |
|             |      | ี่ยนแ |      |      |      |     | าย) | ยละ) |
|             |      | ปลง |      | (ร้อ  |      | (   |     |      |
|             |      |     |      | ยละ) |      | ร้อย |     |      |
|             |      | (   |      |      |      | ละ) |     |      |
|             |      | ร้อย |      |      |      |     |     |      |
|             |      | ละ) |      |      |      |     |     |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| AIS^(/1)    | 2,61 | 14  | 2,91 | 1    | 3,05 | 4   | 3,  | 7.83 |
|             | 2.00 | .27 | 4.70 | 1.59 | 2.60 | .73 | 291 |      |
| - Post-Paid |      |     |      |      |      |     | .60 | 7.18 |
|             | 2    | 13  | 2    | 4.70 | 2    | 8   |     |      |
| - Pre-Paid  | 4,69 | .19 | 5,85 |      | 8,14 | .86 | 30, | 7.24 |
| (1-2-Call!) | 8.00 |     | 8.20 | 5.36 | 8.10 |     | 168 |      |
|             |      | 13  |      |      |      | 8   | .30 |      |
| รวม AIS     | 2    | .29 | 2    |      | 3    | .44 |     |      |
|             | 7,31 |     | 8,77 |      | 1,20 |     | 33, |      |
|             | 0.00 |     | 2.90 |      | 0.70 |     | 459 |      |
|             |      |     |      |      |      |     | .90 |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| DTAC^(/2)   | 2,46 | 19  | 2,29 | (7   | 2,32 | 1   | 2,  | 3.15 |
|             | 9.87 | .16 | 1.35 | .23) | 6.17 | .52 | 399 |      |
| - Post-Paid |      |     |      |      |      |     | .37 | 7.89 |
|             | 1    | 18  | 1    | 7.11 | 1    | 11  |     |      |
| - Pre-Paid  | 6,21 | .34 | 7,36 |      | 9,29 | .11 | 20, | 7.38 |
| (Happy)     | 2.21 |     | 5.70 | 5.22 | 4.23 |     | 817 |      |
|             |      | 18  |      |      |      | 9   | .14 |      |
| รวม DTAC    | 1    | .45 | 1    |      | 2    | .99 |     |      |
|             | 8,68 |     | 9,65 |      | 1,62 |     | 23, |      |
|             | 2.08 |     | 7.05 |      | 0.40 |     | 216 |      |
|             |      |     |      |      |      |     | .51 |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| True        | 83   | 16  | 1,22 | 4    | 1,31 | 7   | 1,  | (2   |
| Move^(/3)   | 6.87 | .59 | 6.07 | 6.51 | 3.00 | .09 | 277 | .74) |
|             |      |     |      |      |      |     | .00 |      |
| - Post-Paid | 1    | 12  | 1    | 1    | 1    | 8   |     | 6.80 |
|             | 2,83 | .99 | 4,57 | 3.53 | 5,80 | .44 | 16, |      |
| - Pre-Paid  | 8.49 |     | 5.09 |      | 5.00 |     | 880 | 6.07 |
| (Just Talk) |      | 13  |      | 1    |      | 8   | .00 |      |
|             | 1    | .21 | 1    | 5.54 | 1    | .33 |     |      |
| รวม True    | 3,67 |     | 5,80 |      | 7,11 |     | 18, |      |
| Move        | 5.36 |     | 1.16 |      | 8.00 |     | 157 |      |
|             |      |     |      |      |      |     | .00 |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| HUTCH^(/4)  | 41   | 12  | 40   | (2   | 26   | (   | 282 | 5.26 |
|             | 7.30 | .18 | 5.00 | .95) | 8.69 | 33. | .83 |      |
| - Post-Paid |      |     |      |      |      | 66) |     | 8.95 |
|             | 65   | 7   | 63   | (2   | 28   |     | 3   |      |
| - Pre-Paid  | 2.70 | .71 | 6.00 | .56) | 9.59 | 54  | 15. | 7.18 |
|             |      |     |      |      |      | .47 | .51 |      |
| รวม Hutch   | 1,07 | 9   | 1,04 | (2   | 55   |     |     |      |
|             | 0.00 | .41 | 1.00 | .71) | 8.28 | (   | 598 |      |
|             |      |     |      |      |      | 46. | .34 |      |
|             |      |     |      |      |      | 37) |     |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| TOT^(/5)    | 5    | (   | 1    | (67  | 1    | (   | 150 | 1,16 |
|             | 5.44 | 37. | 8.05 | .44) | 1.92 | 33. | .67 | 4.01 |
|             |      | 69) |      |      |      | 96) |     |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| รวมผู้ใช้บริการ | 6    | 14  | 6    | 7.37 | 7    | 7   | 75, | 7.19 |
|             | 0,79 | .65 | 5,29 |      | 0,50 | .99 | 582 |      |
|             | 2.87 |     | 0.16 |      | 9.30 |     | .42 |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| จ           | 6    |     | 6    |      | 6    |     | 67  |      |
| ำนวนประชากร | 3.39 |     | 7.07 |      | 7.42 |     | .42 |      |
| (ล้านคน)     |      |     |      |      |      |     |     |      |
| ^(/6)       |      |     |      |      |      |     |     |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+
| Penetration | 9    |     | 9    |      | 10   |     | 112 |      |
| Rate        | 5.90 |     | 7.35 |      | 4.58 |     | .11 |      |
| (ร้อยละ)     |      |     |      |      |      |     |     |      |
+-------------+------+-----+------+------+------+-----+-----+------+

หมายเหตุ: ^(/1)จํานวนผู้ใช้บริการของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จํากัด (มหาชน)
จากเว็บไซต์ www.ais.co.th

^(/2)จํานวนผู้ใช้บริการของบริษัท โทเทิ่ลแอ็คเซ็สคอมมูนิเคชั่น จํากัด (มหาชน) จากเว็บไซต์
www.dtac.co.th

^(/3)จํานวนผู้ใช้บริการของบริษัท ทรูมูฟ จำกัด จาก www.truecorp.co.th

^(/4)จํานวนผู้ใช้บริการของบริษัท ฮัทชิสัน ซีทีเอ ไวร์เลส มัลติมีเดีย จํากัด จาก
สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม

^(/5)จํานวนผู้ใช้บริการของบริษัท ทีโอที จํากัด (มหาชน) จาก รายงานประจำปี ณ วันที่ 31
ธ.ค. 2553 ซึ่งเริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 3

ธันวาคม 2552 เดิมให้บริการโดยกิจการร่วมค้าไทยโมบาย

  ^(/6)ข้อมูลจำนวนประชากรจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ

จากตารางจะเห็นได้ว่า
อัตราการขยายตัวของจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ถึงแม้จะเป็นอัตราที่ลดลง โดยในปี 2551-2554 มีอัตราการเติบโตในอัตราร้อยละ 14.65 ร้อยละ
7.37 ร้อยละ 7.99 และร้อยละ 7.19 ตามลำดับ
และหากพิจารณาจากอัตราการเข้าถึงของประชากร (Penetration Rate)
ของประเทศไทยจะอยู่ที่อัตราร้อยละ 112.11

ผู้นำในธุรกิจผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ยังคงเป็น AIS
ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดสูงสุดถึงอัตราร้อยละ 43.47 อันดับสองคือ DTAC
ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดประมาณร้อยละ 30.47 และอันดับสามคือ True Move
ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดประมาณ ร้อยละ 24.04 (ข้อมูล ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2554
จากสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ)

[]

.

[]

จำนวนผู้ใช้บริการส่วนใหญ่จะอยู่ในระบบ Pre-Paid เนื่องจากระบบ Pre-Paid
มีข้อดีคือสามารถควบคุมการใช้ของตนเองได้ ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการทั้ง 3 รายคือ AIS DTAC
และ True Move ต่างปรับลดค่าบริการ (Airtime)
เพื่อเป็นการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น โดยจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ
Pre-Paid คิดเป็นสัดส่วนถึงร้อยละ 90.21 ของจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้งหมดในปี 2554
ทั้งนี้ตลาดการให้บริการระบบ Pre-Paid นั้น แม้ว่าจะมีขนาดใหญ่
แต่ก็มีอัตราการเปลี่ยนแปลงระบบที่ใช้ค่อนข้างสูง เนื่องจากลูกค้าจะปรับเปลี่ยนระบบตาม
Promotion ของผู้ให้บริการ
อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการต่างก็เร่งขยายช่องทางการจำหน่ายออกไปให้เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการให้ได้มากที่สุด
โดยเฉพาะการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรทางการค้ากับกลุ่มขายตรงและกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค
เพื่อให้การจำหน่ายบัตรเติมเงินสามารถทำได้สะดวกและง่ายขึ้น
รวมทั้งมีการออกบัตรเติมเงินแบบใหม่ เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้งานไม่มากเพิ่มขึ้น

ถึงแม้ในอดีตที่ผ่านมา จำนวนผู้ใช้บริการระบบ Post-Paid
จะมีการเติบโตต่ำกว่าจำนวนผู้ใช้บริการแบบ Pre-Paid
แต่ผู้ให้บริการยังคงให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการกลุ่มนี้
เนื่องจากสามารถสร้างรายได้ให้กับผู้ให้บริการมากกว่าระบบ Pre-Paid ประมาณ 3-4
เท่าต่อเลขหมาย โดยผู้ให้บริการต่างพยายามรักษาฐานลูกค้าเก่า โดยการปรับลดค่าบริการ
(Airtime) และพยายามเน้นให้ผู้ใช้บริการเพิ่มปริมาณการใช้งาน โดยมีบริการที่หลากหลายมากขึ้น
เช่น การบริการด้านข้อมูล (Non-Voice) บริการส่งภาพเคลื่อนไหวพร้อมข้อความ (MMS)
บริการรับ-ส่งข้อมูล GPRS เป็นต้น
นอกจากนี้ลูกค้าในกลุ่มองค์กรเป็นกลุ่มลูกค้าที่ผู้ให้บริการทุกรายให้ความสำคัญเพิ่มขึ้น
เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีปริมาณการใช้งานค่อนข้างมากและสม่ำเสมอ

การแข่งขัน

ผู้ที่มีบทบาทในธุรกิจการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ปัจจุบันสามารถแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มได้ดังต่อไปนี้

1.  ตัวแทนจำหน่ายในเครือของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ 4 รายในประเทศไทย ซึ่งจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซิมการ์ด
บัตรเติมเงิน และอุปกรณ์เสริมผ่านร้านค้าในเครือของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
โดยมีทั้งในรูปแบบสาขาที่ดำเนินการเอง และ รูปแบบแฟรนไชส์ โดยมีระบบการจัดการ
บริการหลังการขาย นโยบายราคา และนโยบายการตลาดที่ชัดเจนและเป็นระบบ
ซึ่งกำหนดโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่
ตัวแทนจำหน่ายในกลุ่มนี้จะมีความสัมพันธ์อันดีกับผู้ให้บริการ
ทำให้ได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ในการขายและการให้บริการลูกค้าตลอดเวลา
อีกทั้งยังได้รับการสนับสนุนในการดำเนินธุรกิจและการตลาดจากผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
ซึ่งส่งผลทำให้ตัวแทนจําหน่ายที่อยู่ในเครือของผู้ให้บริการได้รับความน่าเชื่อถือและเป็นที่ไว้ใจของลูกค้า
ทั้งนี้สามารถแบ่งช่องทางการจำหน่ายตามผู้ให้บริการได้ดังนี้

  ----------- ------------ ------------------------------ ------------------------------- ------------
  ผู้ให้บริการ    ชื่อร้าน        จำนวนร้านที่ผู้ให้บริการดำเนินการเอง   จำนวนร้านที่ดำเนินการภายใต้แฟรนไชส์   รวม

  AIS ^(/ 1)  Telewiz      -                              มากกว่า 500                      มากกว่า 500

  DTAC ^(/ 2) DTAC Shop    26                             256                             282

  True Move   Ture Move    250                            -                               250
  ^(/ 3)      Shop                                                                        

  HUTCH       HUTCH        9                              -                               9
  ^(/ 4)                                                                                  
  ----------- ------------ ------------------------------ ------------------------------- ------------

หมายเหตุ ^(/ 1) ข้อมูลจากแบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี สิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2553
ของบมจ. แอดวานซ์อินโฟร์ เซอร์วิส

^(/ 2) ข้อมูลจากแบบ 56-1 สิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2553 ของบมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส
คอมมูนิเคชั่น

^(/ 3) ข้อมูลจาก www.turemove.com ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

^(/ 4) ข้อมูลจาก www.hutch.co.th ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555 (เนื่องจากบริษัทย่อยของบริษัท
ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้เข้ามาถือหุ้นในกลุ่มบริษัทฺฮัทชิสัน
ส่งผลให้มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายในการบริหารงานของศูนย์บริการลูกค้า
โดยได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนศูนย์การให้บริการฮัทซ์ เป็น “ทรูช้อป”
จึงมีผลทำให้จำนวนร้านที่ให้บริการของฮัทซ์ลดลง)

2. ผู้จัดจําหน่าย (Distributor / Dealer)

ผู้ประกอบการที่อยู่ในกลุ่มผู้จัดจำหน่ายจะได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่จากต่างประเทศโดยตรง
โดยเน้นการขายส่งโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นหลัก
นโยบายราคาและการตลาดจะเป็นนโยบายร่วมกันระหว่างผู้ผลิตโทรศัพท์
เคลื่อนที่และบริษัทที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้จัดจำหน่าย ผู้ประกอบการกลุ่มนี้ได้แก่

-   บริษัท อินเตอร์แนชั่นเนิล เอนจิเนียริง จำกัด (มหาชน)

-   บริษัท เอ็ม ลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน)

-   บริษัท สามารถ ไอ-โมบาย จํากัด (มหาชน)

-   บริษัท ล็อกซเล่ย์ จำกัด (มหาชน)

ผู้จัดจำหน่ายจะซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยตรง เพื่อนำมาจำหน่ายต่อให้แก่ตัว
แทนจำหน่าย หรือร้านค้าปลีกทั่วไป อย่างไรก็ตาม
จากการที่อุตสาหกรรมโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการแข่งขันรุนแรงขึ้น
ผู้จัดจำหน่ายบางรายจึงมีการเปิดร้านค้าปลีกในเครือของตนเพื่อเพิ่มช่องทางการจำหน่ายและเพื่อที่จะสามารถรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดไว้ได้
ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะเป็นรูปแบบการให้แฟรนไชส์ ได้แก่

+--------------------------+---------------------+---------------------+
| ผู้จัดจำหน่าย                | ชื่อร้าน               | จำนวนร้าน            |
+--------------------------+---------------------+---------------------+
| บมจ. อินเตอร์แนชั่นเนิล       | Mobile Easy         | 201                 |
| เอนจิเนียริ่ง ^(/ 1)         |                     |                     |
|                          |                     | (Shop : 29, Counter |
|                          |                     | : 172)              |
+--------------------------+---------------------+---------------------+
| บมจ. เอ็ม ลิ้งค์ เอเชีย       | M Shop              | 87                  |
| คอร์ปอเรชั่น ^(/ 2)         |                     |                     |
+--------------------------+---------------------+---------------------+
| บมจ. สามารถ ไอ - โมบาย   | i - Mobile Shop     | 62                  |
| ^(/ 3)                   |                     |                     |
+--------------------------+---------------------+---------------------+

  หมายเหตุ ^(/ 1) ข้อมูลจาก www.mobileeasy.com ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

^(/ 2) ข้อมูลจาก www.m-shop.co.th ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

^(/ 3) ข้อมูลจาก www.i-mobilephone.com ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

3.  ตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ที่มีร้านค้าปลีกและเครือข่ายเป็นของตนเอง

ผู้ประกอบการกลุ่มนี้จะได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่าย (Dealer)
จากผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่จากต่างประเทศโดยตรงเช่นกัน
แต่จะเน้นการขายปลีกตามสาขาและจุดจำหน่ายของแต่ละบริษัทเป็นหลัก
โดยมีการสั่งซื้อสินค้าจากผู้จัดจำหน่ายรายอื่นสำหรับสินค้าบางยี่ห้อหรือบางรุ่น
เพื่อให้ร้านค้าของตนมีสินค้าที่หลากหลาย สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกกล่ม
ในขณะเดียวกันก็มีการจำหน่ายสินค้าบางส่วนให้แก่ตัวแทนจำหน่าย
ผู้ประกอบการกลุ่มนี้จะมีความเข้าใจในพฤติกรรมการใช้และความต้องการของลูกค้า
เนื่องจากต้องติดต่อกับทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภคโดยตรง
เป็นผลทำให้สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้เป็นอย่างดี
ผู้ประกอบการกลุ่มนี้ได้แก่

  ----------------------- ----------------------- -----------------------
  ตัวแทนจำหน่าย             ชื่อร้านค้า                 จำนวนร้านค้า

  บริษัท เจ มาร์ท จำกัด       Jay - Mart              142
  (มหาชน) ^(/ 1)                                  

  บริษัท บลิสเทล จำกัด        Bliss@Tel               74
  (มหาชน) ^(/ 2)                                  
  ----------------------- ----------------------- -----------------------

หมายเหตุ ^(/ 1) ข้อมูลจาก www.jaymarts.com ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

^(/ 2) ข้อมูลจาก www.blisstel.com ณ วันที่ 3 มีนาคม 2555

4.  ร้านค้าปลีกรายย่อย

การดําเนินธุรกิจส่วนใหญ่ของร้านค้าผู้ประกอบการรายย่อยจะใช้เงินลงทุนน้อย
และมักจะไม่มีระบบการจัดการ และบริการหลังการขาย เจ้าของร้านเป็นเจ้าของกิจการ
ลูกค้าสามารถต่อรองราคาได้
ส่งผลทำให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกค้าน้อยกว่าผู้จัดจําหน่ายประเภทอื่นๆ
ส่วนใหญ่จะเน้นการแข่งขันด้านราคาเป็นหลัก

ภาวะการแข่งขันของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่จะยังมีแนวโน้มที่รุนแรงอย่างต่อเนื่อง
ทั้งในส่วนของการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งจะต้องใช้กลยุทธ์ทางตลาดต่างๆ
ทั้งในด้านการปรับลดอัตราค่าบริการ (Airtime) การให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น
ในการที่จะรักษารวมทั้งเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
สำหรับการแข่งขันระหว่างผู้จัดจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที หลังจากการปลดล๊อครหัสประจำเครื่องในปี
2545 การแข่งขันรุนแรงมากขึ้น
เนื่องจากผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถจัดหาสินค้าได้จากแหล่งต่างๆ
โดยไม่จำเป็นต้องจัดซื้อจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เหมือนในอดีต
ในขณะเดียวกันผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ชั้นนำต่างๆ
มีนโยบายที่จะแต่งตั้งผู้จัดจำหน่ายรวมทั้งตัวแทนจำหน่ายเพิ่มมากขึ้นเพื่อเป็นช่องทางในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของตน
นอกจากนี้ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่หลายรายยังได้นำเข้าโทรศัพท์เคลื่อนที่จากประเทศจีน
และประเทศไต้หวันมาจำหน่าย โดยสร้างตราผลิตภัณฑ์ของตัวเอง (House Brand)
เพื่อเพิ่มความสามารถในการทํากําไรมากขึ้น
โดยจะเน้นเครื่องที่มีราคาถูกสําหรับกลุ่มผู้ใช้โทรศัพท์ที่มีกําลังซื้อน้อยและนิยมเครื่องที่มีราคาไม่แพงนัก
สำหรับมูลค่าการตลาดรวมของโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2554 ที่ผ่านมา มีจำนวนประมาณ 9.0-9.5
ล้านเครื่อง (ประมาณการโดยบริษัท)
โดยส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ซื้อเพื่อทดแทนเครื่องเดิมมากกว่า
ลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องแรก
เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้จะมีพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ในระยะเวลาประมาณ 6-12 เดือน
ซึ่งเป็นผลจากการที่โทรศัพท์เคลื่อนที่มีการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา และมีสินค้ารุ่นใหม่ๆ
ที่มีคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้นออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยที่ราคาโทรศัพท์เคลื่อนที่รุ่นใหม่ๆ
จะไม่สูงมากนัก นอกจากนี้ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Operator) รายต่างๆ
ได้มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น การนำเสนอบริการเสริมพิเศษต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า
จึงทำให้ลูกค้าบางส่วนมีความต้องการเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อให้ได้รับบริการต่างๆ
ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่นำเสนอได้
ส่งผลทำให้ปัจจุบันผู้จําหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์จากเดิมที่ใช้ราคาเป็นปัจจัยหลักในการกระตุ้นยอดขาย
หันมาเน้นการขายสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ซื้อเพื่อทดแทนเครื่องเดิมเพิ่มมากขึ้น
โดยพยายามเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อโทรศัพท์เคลื่อนที่จากเดิมที่ใช้เป็นอุปกรณ์เพื่อการการติดต่อสื่อสารเพียงอย่างเดียว
หันมาใช้เป็นอุปกรณ์ที่มีศักยภาพมากขึ้น ท่าให้ลูกค้ามีการเปลี่ยนโทรศัพท์เคลื่อนที่เครื่องใหม่เร็วขึ้น
ซึ่งปัจจุบันอัตราการเติบโตของยอดการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในตลาดสินค้าทดแทน
(Replacement Market)
มีอัตราเติบโตสูงกว่าการเติบโตของกลุ่มผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหม่

สำหรับแนวโน้มตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2555
ศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดว่ายอดจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่จะเติบโตขึ้นร้อยละ 8.1-10.3 จากปี 2554
โดยจะเริ่มได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการขยายโครงข่ายบริการ 3G
เชิงพาณิชย์บนคลื่นความถี่เดิมที่ครอบคลุมทั่วประเทศมากขึ้น
พร้อมทั้งการเพิ่มขึ้นของฐานผู้บริโภคที่ใช้บริการโทรคมนาคมและเจ้าของคอนเทนต์ต่างมุ่งพัฒนาและนำคอนเทนต์ของตนมาสร้างบริการใหม่ๆ
บนเครือข่าย 3G ปัจจัยสนับสนุนข้างต้น จะมีส่วนผลักดันให้ธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในปี 2555
มีความพร้อมที่จะเปลี่ยนโฉมหน้าเข้าสู่ยุคการสื่อสารข้อมูล (Data) ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มากยิ่งขึ้น
(ที่มา : ศูนย์วิจัยกสิกรไทย วันที่ 27 มกราคม 2555)

สำหรับความสำเร็จของผู้ประกอบการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
ขึ้นกับความสามารถในการจัดหาสินค้าที่โดดเด่น
แตกต่างจากคู่แข่งทั้งในแง่คุณภาพรวมทั้งราคาที่ต่ำกว่ามาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
การมีการบริการที่มีคุณภาพ และครบวงจร
การมีช่องทางการจำหน่ายที่เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึงและรวดเร็ว
และการบริหารการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากบริษัทเป็นผู้มีบทบาทอยู่ทั้ง 3 กลุ่ม กล่าวคือ

-   บริษัทเป็นตัวแทนจําหน่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่คือ AIS
    โดยได้รับสิทธิในลักษณะแฟรนไชส์ในการเปิดสาขา Telewiz จำนวน 22 สาขา และ
    Telewiz Express จำนวน 4 สาขา
    โดยบริษัทเป็นผู้ประกอบการที่มีร้านเทเลวิซมากที่สุดในประเทศไทย
    ที่ผ่านมาบริษัทยังได้รับรางวัลดีเด่นทั้งด้านการขายและงานบริการจาก AIS มากว่า 10 ปี
    ทำให้บริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีและได้รับการสนับสนุนจาก AIS มาโดยตลอด

-   บริษัทเป็นผู้จัดจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ภายใต้ชื่อ “TWZ” ซึ่งเป็นตราผลิตภัณฑ์ของบริษัท
    โดยบริษัทนำสินค้าเข้าจากประเทศจีน
    ซึ่งสินค้าดังกล่าวมีราคาถูกและมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่หลากหลายสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
    นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กับ บริษัท ไวร์เลส ดีไวซ์ ซัพพลาย
    จำกัด บริษัท เอ็มลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ยูไนเต็ด
    ดิสทริบิวชั่น บิซซิเนส จำกัด
    รวมถึงมีการซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากตัวแทนจำหน่ายรายอื่นในประเทศทำให้บริษัทมีสินค้าให้เลือกหลากหลายมากยิ่งขึ้น
    รวมทั้งสามารถบริหารต้นทุนสินค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

-   บริษัทมีร้านค้าปลีกและเครือข่ายเป็นของตนเอง โดยมีสาขา TWZ Shop จำนวน 10 สาขา
    Nokia Shop 1 สาขา ซึ่งตั้งอยู่ใน Prime Area

นอกจากนี้บริษัทยังมีตัวแทนจำหน่ายกว่า 300
รายทั่วประเทศรวมทั้งมีศูนย์บริการที่มีคุณภาพและครบวงจร สามารถสนับสนุนสินค้าต่างๆ
ของบริษัทได้เป็นอย่างดี
ยิ่งทำให้สินค้าของบริษัทเป็นที่ยอมรับและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
ด้วยศักยภาพของบริษัททั้งในด้านช่องทางการจำหน่าย ภาพลักษณ์ การตลาด
การให้บริการและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพตามที่กล่าวมาแล้วข้างต้น
ส่งผลทำให้บริษัทมีศักยภาพในการแข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่น

4.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์

  4.3.1 การจัดหาผลิตภัณฑ์และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์

1. โทรศัพท์เคลื่อนที่

การจัดหาโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่บริษัทจำหน่าย สามารถแบ่งออกเป็น 2 วิธีดังนี้

(1) การซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศจีน

ปัจจุบัน บริษัทให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าจากผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศจีน
เพื่อนำมาจัดจำหน่ายภายใต้ชื่อ “TWZ”
ซึ่งเป็นตราผลิตภัณฑ์ของบริษัทแทนการที่บริษัทสามารถซื้อสินค้าโดยตรงจากผู้ผลิต
ส่งผลทำให้มีความได้เปรียบในด้านต้นทุนที่ต่ำลง

(2) การซื้อจากผู้จัดจำหน่าย (Distributor) และตัวแทนจำหน่าย

ปัจจุบัน บริษัทมีการซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่จากผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่จำนวน 3 บริษัท ได้แก่
บริษัท ไวร์เลส ดีไวซ์ ซัพพลาย จำกัด บริษัท เอ็มลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน)
บริษัท ยูไนเต็ด ดิสทริบิวชั่น บิซซิเนส จำกัด
เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายแต่ละรายจะได้รับสิทธิในการจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เฉพาะบางยี่ห้อ
และบางรุ่นเท่านั้น ดังนั้นเพื่อให้บริษัทมีสินค้าจำหน่ายได้ครบทุกร่น ทุกยี่ห้อ
การสั่งซื้อสินค้าของบริษัทจากผู้จัดจำหน่ายแต่ละรายจะขึ้นอยู่กับยี่ห้อ
และรุ่นของโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่เป็นที่นิยม ส่วนลดจากการซื้อสินค้าปริมาณมาก (Volume Discount)
รวมทั้งข้อเสนอต่างๆ จากผู้จัดจำหน่าย เช่น จำนวนเครื่องที่จะได้รับการจัดสรร เป็นต้น
นอกจากนี้บริษัทยังมีการซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากตัวแทนจำหน่ายรายอื่นในประเทศเพื่อให้สินค้าที่จัดจำหน่ายมีความหลากหลาย
และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้
การสั่งซื้อของบริษัทในบางครั้งอาจมีการรวมการสั่งซื้อกับผู้ประกอบการรายอื่น
เพื่อที่จะได้รับส่วนลดจากการซื้อสินค้าปริมาณมาก (Volume Discount) เพิ่มขึ้น

2. อุปกรณ์เสริมสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่

บริษัทจัดหาอุปกรณ์เสริมจากหลายแหล่ง ส่วนหนึ่งบริษัทจะสั่งซื้อจากตัวแทนจำหน่ายในประเทศ
สำหรับตราผลิตภัณฑ์ของบริษัท (House Brand)
บริษัทจะสั่งซื้ออุปกรณ์เสริมโดยตรงจากผู้ผลิตรายนั้นๆ

3. ซิมการ์ด และ บัตรเติมเงิน

ปัจจุบัน บริษัทจำหน่ายเฉพาะซิมการ์ดในระบบ GSM Advance และระบบ GSM 1800 และระบบ
1-2-Call! ซึ่งจัดจำหน่ายโดย บริษัท ไวร์เลส ดีไวซ์ ซัพพลาย จํากัด

4. บริการอื่นๆ

บริษัทได้รับสิทธิเปิดสาขาภายใต้ชื่อเทเลวิซ
ทำให้สามารถให้บริการต่างๆสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกระบบของ AIS ซึ่งได้แก่
บริการเติมเงินบนมือถือ บริการจดทะเบียนเลขหมายใหม่ บริการรับชําระค่าบริการ เป็นต้น
และบริษัทยังได้สิทธิดําเนินกิจการตัวแทนศูนย์บริการแอดวานซ์ ภายใต้เครื่องหมายการค้า Mobile
from Advance ผ่านร้านเทเลวิซ บริษัทจํานวน 4 แห่ง
และบริษัทมีศูนย์บริการหลังการขายของบริษัท จำนวน 3 แห่ง
เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากบริษัท

4.4 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

 เนื่องจากบริษัทเป็นเพียงผู้จำหน่ายและให้บริการต่างๆเกี่ยวกับอุปกรณ์สื่อสาร การดำเนินธุรกิจของบริษัทจึงไม่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมใดๆ