2. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

ความเป็นมา

การจัดตั้งบริษัท

ปี 2527-2530 กลุ่มแพทย์จากโรงพยาบาลพระมงกุฏเกล้า และราชวิถี ได้รวมตัวกันจัดตั้ง "บริษัท
วิภาวดีการแพทย์ จำกัด" ขึ้น เพื่อประกอบกิจการโรงพยาบาล จึงได้ซื้อ "บริษัท สยามวินเสิร์ฟฟิ่ง
เซลลิ่ง ทัวร์ส จำกัด" ซึ่งเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2521
มาดำเนินการแทนโดยเปลี่ยนชื่อ เป็น "บริษัท โรงพยาบาลวิภาวดี จำกัด"
และซื้อที่ดินตลอดจนโอนสิทธิ และประโยชน์ตามบัตรส่งเสริมการลงทุนจาก "บริษัท วิภาวดีการแพทย์
จำกัด และได้ดำเนินการก่อสร้างเป็นอาคารโรงพยาบาลสูง 9 ชั้น ขนาด 175 เตียง
และมีห้องตรวจผู้ป่วยนอก 15 ห้อง เปิดดำเนินการเมื่อ 1 มีนาคม 2529
และทยอยเปิดบริการเรื่อยมาจนสามารถให้บริการได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์เมื่อต้นปี 2530

การเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการที่สำคัญ

ปี 2530-2532 บริษัทได้ซื้อที่ดินเพิ่มเติมเพื่อใช้เป็นลานจอดรถ
เพิ่มเติมให้เพียงพอกับปริมาณผู้ที่มาใช้บริการ
และได้ซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์แพทย์รวมทั้งติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์สำหรับฝ่ายต่างๆ
รองรับการขยายตัวของโรงพยาบาล พร้อมกับการเปิดบริการ บริษัท โรงพยาบาลวิภาวดี จำกัด
ได้จัดตั้ง "มูลนิธิโรงพยาบาลวิภาวดี"
ขึ้นเพื่อนำรายได้จากการบริจาคมาช่วยเหลือผู้ป่วยฉุกเฉินที่ยากไร้
และสนับสนุนกิจกรรมเพื่อประโยชน์ของสังคม

ปี 2537 บริษัทได้เปิดตึกวิภาวดี อาคาร 2
เพื่อรองรับจำนวนคนไข้ที่สูงขึ้นเพิ่มจำนวนเตียงผู้ป่วยในเป็น 350 เตียง
เพิ่มความสามารถการรับผู้ป่วยนอกได้เป็นวันละ 1000-1500 ราย

ปี 2537-2539 ได้ทยอยเปิดศูนย์รักษาโรคเฉพาะทางต่างๆ ตามลำดับดังนี้
ศูนย์อุบัติเหตุและฉุกเฉิน, ศูนย์ X-RAY คอมพิวเตอร์, ศูนย์สลายนิ่ว, ศูนย์ทันตกรรม,
คลีนิครักษาผู้มีบุตรยาก, หน่วยตรวจสุขภาพ, คลีนิคผู้สูงอายุ, สถานรับดูแลผู้สูงอายุ,
และศูนย์รักษาโรคหัวใจ, คลีนิคฝังเข็ม และศูนย์สุขภาพ

ปี 2541 เริ่มโครงการอนุรักษ์พลังงานในอาคารเพื่อประหยัดทรัพยากร และลดค่าใช้จ่าย
และได้รับรางวัลอาคารอนุรักษ์พลังงานยอดเยี่ยม
จากกระทรวงวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการพลังงาน

ปี 2542 บริษัทได้รับการรับรองคุณภาพด้านบริการ ISO 9002 จากบริษัท เอส.จี.เอส
(ประเทศไทย)จำกัด
ซึ่งเป็นการพัฒนาระบบเพื่อรองรับโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล-HA(Hospital
Accreditation)

ปี 2543 บริษัทได้เริ่มโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (Hospital
Accreditation) ซึ่งจะเป็นการกำหนดมาตรฐานการทำงาน
สร้างระบบตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยโรงพยาบาลจะประเมินตนเอง
และองค์การจากภายนอกจะประเมินให้เป็นไปตามกรอบมาตรฐานที่กำหนดไว้
ซึ่งจะส่งผลให้สังคมมีความเชื่อมั่นว่า โรงพยาบาลมีระบบทำงานที่ไว้ใจได้
ผู้ป่วยและญาติได้รับการบริการที่มีคุณภาพ ไม่เสี่ยงต่อการดูแลรักษาที่ไม่ได้มาตรฐาน
การดำเนินการของโครงการอยู่ระหว่างการจัดทำธรรมนูญองค์กรแพทย์
และคาดว่าจะแล้วเสร็จสมบูรณ์ เพื่อขอรับการตรวจรับรองได้ภายในปี 2545

แต่อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ยังรักษาคุณภาพการให้บริการตามระบบ ISO 9002
อย่างต่อเนื่องโดยมีการตรวจสอบการทำงานให้มีประสิทธิภาพทุก ๆ 6 เดือน
ตามหลักเกณฑ์และมาตรฐาน ISO 9002

ลักษณะการให้บริการ

ก. ผู้ป่วยนอก

มีบริการตรวจรักษาโรคสาขาต่างๆ ดังนี้

  (1) อายุรกรรม (2) ศัลยกรรม

  (3) สูติ-นารีเวช (4) กุมารเวช

  (5) ผิวหนัง (6) หู คอ จมูก

  (7) กระดูก (8) จักษุ

(9) กายภาพบำบัด (10) ทันตกรรม

นอกจากนี้ ยังมีการบริการพิเศษเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ ดังนี้

1. หน่วยตรวจสุขภาพ และประเมินสุขภาพ

2. การให้บริการปรึกษาปัญหาสุขภาพทางโทรศัพท์ และระบบ Internet

3. คลีนิคผู้สูงอายุ

4. ศูนย์สลายนิ่ว

5. การผ่าตัดด้วยแสงเลเซอร์ (Laser Surgery)

6. คลีนิคฝังเข็ม

7. คลีนิคผู้มีบุตรยาก

8. คลีนิคครอบครัว

ข. ผู้ป่วยใน

มีบริการห้องพักหลายประเภท ดังนี้

  (1) ห้องผ่าตัด (2) ห้องคลอด

  (3) ห้อง ICU/CCU (4) ห้อง V.I.P.

  (5) ห้อง DELUXE (6) ห้องเดี่ยวพิเศษ

  (6) ห้องคู่ (7) ห้องรวม

โรงพยาบาลได้ตระหนักถึงการบริการเพื่อการดึงดูดลูกค้า
โดยการจำแนกประเภทของผู้ป่วยที่มาใช้บริการให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด โดยในปี 2543
ได้เพิ่มแผนกดังนี้

1. แผนกผู้ป่วยชาวต่างประเทศ

2. ศูนย์บริการผู้สูงอายุ (บ้านวิภาวดี)

3. วิภาวดีโฮมแคร์

4. โครงการบริการผู้สูงอายุยามฉุกเฉิน

5. บริการรถพยาบาลตลอด 24 ชั่วโมง ทั่วประเทศ

ค. สัญญาการให้บริการรักษาพยาบาลกับบุคคลภายนอก

โรงพยาบาลวิภาวดีมีลูกค้าที่เป็นบริษัท ห้างร้าน
ซึ่งทำสัญญาส่งพนักงานเข้ารับการรักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลในปัจจุบันประมาณ 1000 บริษัท
และนอกจากนี้ ทางโรงพยาบาลมีบริการส่งรถ X-RAY
เคลื่อนที่พร้อมแพทย์และพยาบาลให้บริการตรวจสุขภาพ ณ ที่ทำการของลูกค้า

ลูกค้าของโรงพยาบาลประกอบด้วย

1. ลูกค้าที่มีที่อยู่อาศัย/ที่ทำงานในเขตโดยรอบของโรงพยาบาล

2. ลูกค้าที่เป็นพนักงานของบริษัท/องค์กรที่สัญญารับการรักษาพยาบาลกับโรงพยาบาล

3. ลูกค้าที่เป็นผู้ถือหุ้นของบริษัท ซึ่งได้สิทธิส่วนลดตามจำนวนหุ้นที่ถือ

บุคลากร-แพทย์ *** แก้ไข ณ วันที่ 23 สิงหาคม 2544

แพทย์ประจำ จำนวนทั้งหมด 29 คน

แผนกอายุรกรรมทั่วไป จำนวน 4 คน

แผนกอายุรกรรมสาขาโรคหัวใจ จำนวน 3 คน

แผนกอายุรกรรมสาขาโรคไต จำนวน 2 คน

แผนกอายุรกรรมสาขาโรคระบบทางเดินหายใจ จำนวน 1 คน

แผนกศัลยกรรมทั่วไป จำนวน 2 คน

แผนกศัลยกรรมออร์โธปิดิกส์ จำนวน 1 คน

แผนกสูติ – นรีเวช จำนวน 3 คน

แผนกกุมารเวช จำนวน 3 คน

แผนกรังสีแพทย์ จำนวน 1 คน

แผนก หู คอ จมูก จำนวน 2 คน

แผนกจักษุ จำนวน 1 คน

แผนกวิสัญญีแพทย์ จำนวน 1 คน

แผนกโรคผิวหนัง จำนวน 1 คน

แผนกทันตกรรม จำนวน 2 คน

แผนกฉุกเฉิน จำนวน 2 คน

ยอดรวมทั้งหมด จำนวน 29 คน

แพทย์ที่ปรึกษา จำนวนทั้งหมด 160 คน

อายุรกรรมทั่วไป จำนวน 5 คน

อายุรกรรมสาขาโรคเลือด - เคมีบำบัด จำนวน 3 คน

อายุรกรรมสาขาโรคปอด จำนวน 3 คน

อายุรกรรมสาขาโรคหัวใจ จำนวน 3 คน

อายุรกรรมสาขาโรคทางเดินอาหาร จำนวน 4 คน

อายุรกรรมสาขาโรคติดเชื้อ จำนวน 3 คน

อายุรกรรมสาขาประสาทวิทยา จำนวน 6 คน

อายุรกรรมสาขาโรคไต จำนวน - คน

อายุรกรรมสาขาโรคต่อมไร้ท่อ จำนวน 1 คน

อายุรกรรมสาขาโรคข้อ จำนวน 2 คน

แผนกโรคผิวหนัง จำนวน 5 คน

แผนก หู คอ จมูก จำนวน 5 คน

แผนกจักษุ จำนวน 7 คน

แผนกสูติ - นรีเวช จำนวน 17 คน

แผนกกุมารเวช จำนวน 11 คน

ศัลยกรรมทั่วไป จำนวน 9 คน

ศัลยกรรมกระดูกและข้อ จำนวน 11 คน

ศัลยกรรมประสาท จำนวน 8 คน

ศัลยกรรมทรวงอก จำนวน 3 คน

ศัลยกรรมระบบทางเดินปัสสาวะ จำนวน 2 คน

ศัลยกรรมตกแต่ง จำนวน 3 คน

ศัลยกรรมกุมาร จำนวน 1 คน

คลีนิคฝังเข็ม จำนวน 1 คน

วิสัญญีแพทย์ จำนวน 11 คน

รังสีแพทย์ จำนวน 9 คน

จิตเวช จำนวน 6 คน

นิติเวช จำนวน 2 คน

เวชศาสตร์ฟื้นฟู จำนวน 1 คน

ยอดรวมทั้งหมด จำนวน 160 คน ***

การตลาด

ลักษณะของลูกค้า แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าทั่วไป และกลุ่มลูกค้านิติบุคคล

จุดเด่นของโรงพยาบาล

  1. ทำเลที่ตั้งเ ป็นปัจจัยที่สำคัญมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของกลุ่มเป้าหมาย

  2. การให้บริการที่ดีสะดวกและรวดเร็วพร้อมมีบริการครบวงจรพร้อมแพทย์เฉพาะทาง

  3. เครื่องมืออุปกรณ์และเทคโนโลยีพร้อมศูนย์บริการเฉพาะทางที่ทันสมัย

  4. ภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลเป็นที่ยอมรับของสังคม

5. โรงพยาบาลได้รับการรับรองคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9002

แผนการตลาด

ในช่วงที่ผ่านมาโรงพยาบาลพยายามปรับปรุงการให้บริการให้ครอบคลุมและตรงกับความต้องการของลูกค้าของบริษัทคู่สัญญา
ตลอดจนพัฒนาระบบการติดต่อประสานงานกับบริษัทประกันชีวิตให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ถือกรมธรรม์ต่าง ๆ และสร้างความไว้วางใจให้กับตัวแทนต่าง ๆ
ที่แนะนำให้ลูกค้ามาใช้บริการที่โรงพยาบาล
นอกจากนี้ยังมีการขยายแผนบริการตรวจสุขภาพให้สอดคล้องกับวิวัฒนาการด้านการแพทย์ในปัจจุบัน
เพื่อให้เป็นประโยชน์และเป็นที่พีงพอใจของลูกค้ายิ่งขึ้น

การส่งเสริมการขาย

1. จัดให้มีการประชาสัมพันธ์ข่าวสารไปยังลูกค้าเก่า และหมู่บ้านใกล้เคียงโรงพยาบาล

2. จัด Package ต่างๆ อาทิ การตรวจสุขภาพ ทันตกรรมประจำเดือน

3. จัดสัมมนาในเรื่องเกี่ยวกับความรู้เรื่องโรคให้กับบริษัทคู่สัญญา

4. ร่วมจัดกิจกรรมต่างๆ กับบริษัทคู่สัญญา/ ธุรกิจอื่นๆ

กลยุทธ์ทางการตลาดในการแข่งขัน

โรงพยาบาลวิภาวดีเป็นโรงพยาบาลที่ให้บริการที่ได้รับการรับรองคุณภาพตามมาตรฐานสากล ISO
9002 ประกอบกับราคาที่ให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ซึ่งเหมาะกับบริเวณชุมชนโดยรอบ
ในปีนี้จะมุ่งเน้นการให้บริการภายนอกที่รวดเร็ว เช่น การบริการรถพยาบาลทั่วประเทศตลอด 24
ชั่วโมง การให้บริการผู้สูงอายุในกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน เป็นต้น

2. ตลาดและภาวะการแข่งขัน *** แก้ไข ณ วันที่ 23 สิงหาคม 2544

ภาวะการแข่งขัน

- สภาพการแข่งขันในอุตสาหกรรม

- สภาพเศรษฐกิจ

ในสภาวะเศรษฐกิจตกต่ำโดยทั่วไปทำให้กำลังซื้อของประชาชนลดลง
โรงพยาบาลเป็นธุรกิจหนึ่งที่ได้รับผลกระทบนั้นด้วย
แม้ในปีที่ผ่านมาผลประกอบการโดยรวมของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนโดยเฉพาะที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์หลาย
ๆ แห่ง จะเริ่มมีผลกำไรหรือมีตัวเลขการขาดทุนลดลง รวมถึงบริษัทฯ ที่มีผลกำไรปี 2543
เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2542

สิ่งดังกล่าวอาจทำให้หลายคนเริ่มมองว่าธุรกิจโรงพยาบาลเริ่มจะดีขึ้น
แต่ถ้าพิจารณาลงไปในรายละเอียดแล้ว จะเห็นว่าตัวเลขดังกล่าวหลัก ๆ
เป็นผลมาจากการลดต้นทุนการดำเนินงานลง ประกอบกับอัตราดอกเบี้ยในตลาดลดลง
ไม่ใช่มาจากรายได้ที่เพิ่มขึ้น

จากสภาวะเศรษฐกิจดังกล่าว
กลุ่มผู้ที่มีกำลังซื้อบริการรักษาพยาบาลจากโรงพยาบาลเอกชนที่มีอยู่ประมาณ 20%
ของจำนวนประชากรลดลงมาก ปัจจุบันกลุ่มที่มีกำลังซื้อนี้เหลือเพียง 12% เท่านั้น

ธุรกิจโรงพยาบาลจึงยังมีการแข่งขันสูงต่อไป สาเหตุหลักคือ
ภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัวทำให้กำลังซื้อของประชาชนยังคงมีจำกัด
ประเมินว่าโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพฯ มีอัตราครองเตียงที่ประมาณ 50-60 เปอร์เซ็นต์
ซึ่งหมายถึงปริมาณเตียงที่มากเกินความต้องการในภาวะปัจจุบัน ขณะที่ภาวะต้นทุนของโรงพยาบาล
ซึ่งประกอบไปด้วยยา เวชภัณฑ์ และเครื่องมือทางการแพทย์
ยังต้องมีการนำเข้าจากต่างประเทศและมีแนวโน้มที่จะมีราคาสูงขึ้น
ทำให้การลดต้นทุนเป็นไปได้อย่างจำกัด นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นธุรกิจที่มีการลงทุนเริ่มต้นสูง
จำนวนผู้มาใช้บริการที่ลดลงจึงมีผลกระทบต่อผลประกอบการค่อนข้างมาก

- คู่แข่งขัน

คู่แข่งขันของโรงพยาบาลวิภาวดีได้แก่ สถานประกอบการทุกแห่งที่เปิดทำการรักษาพยาบาลผู้เจ็บป่วย
ซึ่งสามารถจำแนกได้ดังนี้

1. โรงพยาบาลและสถานพยาบาลทุกประเภทของรัฐบาล

2. สถานพยาบาลเอกชนที่สามารถรับคนไข้เข้ารักษาในสถานพยาบาลได้ เช่น

โรงพยาบาล โพลีคลีนิค

3. คลีนิคเอกชนทั่วไปที่ไม่มีเตียงสำหรับคนไข้เข้ารักษาในสถานพยาบาล

4. ห้องปฎิบัติการ(LAB) ที่รับตรวจร่างกาย เช่น ตรวจเลือด อุจจาระ ปัสสาวะ ฯลฯ
เพื่อส่งผลการตรวจไปยังสถานพยาบาลต่อไป

ในระหว่างปี 2529 ซึ่งเป็นปีที่โรงพยาบาลเปิดดำเนินการจนถึงปี 2543
มีสถานพยาบาลทุกขนาดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จำนวนสถานพยาบาลล่าสุด เป็นดังนี้

ก. โรงพยาบาลของรัฐและโรงพยาบาลเอกชน

  -------------- ----------- -------- ----------- -------- ----------- --------
                 ราชการ               เอกชน                รวม         

                 โรงพยาบาล   เตียง     โรงพยาบาล   เตียง     โรงพยาบาล   เตียง

  กรุงเทพมหานคร   41          17,505   137         16,887   178         34,392

  นนทบุรี          11          4,472    6           1,083    17          5,555

  ปทุมธานี         11          1,298    9           1,070    20          2,368
  -------------- ----------- -------- ----------- -------- ----------- --------

ข. โพลีคลินิกและคลินิก

- กรุงเทพมหานคร 2,100 แห่ง

- นนทบุรี 140 แห่ง

- ปทุมธานี 40 แห่ง

ค. ห้องปฎิบัติการ (LAB)

สำหรับโรงพยาบาลเอกชนที่เป็นคู่แข่งขันในรัศมีรอบ ๆ โรงพยาบาลวิภาวดี 10 กิโลเมตร ได้แก่
โรงพยาบาลเกษมราษฎร์(ประชาชื่น) โรงพยาบาลเซ็นทรัลเยนเนอรัล โรงพยาบาลเมโย
โรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะโรงพยาบาลเปาโล และโรงพยาบาลนนทเวช
ซึ่งล้วนแต่เป็นโรงพยาบาลที่มีขนาด 200 - 500 เตียง มีจุดเด่นในพื้นที่บริการที่ใกล้แหล่งชุมชน
บางแห่งก็เปิดรับประกันสังคม บางแห่งมีจุดเด่นด้านการบริการ
ซึ่งโรงพยาบาลวิภาวดีถือว่าเป็นการแข่งขันกันอย่างปกติในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน
และจุดเด่นที่โรงพยาบาลวิภาวดีจะนำมาใช้ในการแข่งขันได้ก็คือ การแข่งขันในเชิงการตลาด
ทั้งในแง่การขยายฐานลูกค้าและขยายการบริการให้หลากหลายยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ โรงพยาบาลวิภาวดี ยังมีคู่แข่งขันรอง คือ โรงพยาบาลเอกชนอื่น ๆ
ทั้งหมดในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเฉพาะโรงพยาบาลเอกชนขนาด 250 เตียงขึ้นไป
เพราะลูกค้าของโรงพยาบาลเอกชนต่าง ๆ ไม่จำกัดพื้นที่ การทำการตลาดของโรงพยาบาลเอกชน
สามารถทำสัญญากับลูกค้าที่เป็นบริษัทฯ หรือโรงงานอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้ทั่วราชอาณาจักร
และผลจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งทำให้โรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่ (500
เตียงขึ้นไป) หันมาสนใจทำการตลาดมากขึ้น ก็ยังทำให้เกิดภาวะการแข่งขันสูงขึ้นไปอีก

- สถานภาพของโรงพยาบาลวิภาวดี เมื่อเทียบกับคู่แข่งขัน

โรงพยาบาลวิภาวดี จัดเป็นโรงพยาบาลเอกชนขนาด 400 เตียง
ซึ่งมีศักยภาพและมีความพร้อมในการแข่งขันกับคู่แข่งขันในทุก ๆ ด้าน ประกอบกับ
การเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่ตั้งมาเป็นเวลากว่า 15 ปี
โดยเฉพาะการที่โรงพยาบาลวิภาวดีสามารถประคับประคองสถานภาพในช่วงของภาวะเศรษฐกิจตกต่ำมาได้เป็นอย่างดี

การแข่งขันในกลุ่มธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน ส่วนใหญ่ให้การบริการที่ดี
และประเภทของบริการที่หลากหลาย เป็นจุดสำคัญในการแข่งขัน
ซึ่งโรงพยาบาลวิภาวดีก็มีทั้งการพัฒนาคุณภาพการบริการ
และเพิ่มประเภทของบริการให้หลากหลายเพื่อเข้าสู่ภาวะการแข่งขันได้อย่างมีศักยภาพเช่นกัน

ปี 2543 บริษัทได้เริ่มโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล (Hospital
Accreditation) ซึ่งจะเป็นการกำหนดมาตรฐานการทำงาน
สร้างระบบตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยโรงพยาบาลจะประเมินตนเอง
และองค์การจากภายนอกจะประเมินให้เป็นไปตามกรอบมาตรฐานที่กำหนดไว้
ซึ่งจะส่งผลให้สังคมมีความเชื่อมั่นว่า
โรงพยาบาลมีระบบทำงานที่ไว้ใจได้ผู้ป่วยและญาติได้รับการบริการที่มีคุณภาพ
ไม่เสี่ยงต่อการดูแลรักษาที่ไม่ได้มาตรฐาน
การดำเนินการของโครงการอยู่ระหว่างการจัดทำธรรมนูญองค์กรแพทย์
และคาดว่าจะแล้วเสร็จสมบูรณ์ เพื่อขอรับการตรวจรับรองได้ภายในปี 2545

แต่อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ยังรักษาคุณภาพการให้บริการตามระบบ ISO 9002
อย่างต่อเนื่องโดยมีการตรวจสอบการทำงานให้มีประสิทธิภาพทุก ๆ 6 เดือน
ตามหลักเกณฑ์และมาตรฐาน ISO 9002

นอกจากนี้ โรงพยาบาลได้ตระหนักถึงการบริการเพื่อการดึงดูดลูกค้า
โดยการจำแนกประเภทของผู้ป่วยที่มาใช้บริการให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด โดยในปี 2543
ได้เพิ่มแผนกดังนี้

1. แผนกผู้ป่วยชาวต่างประเทศ

2. ศูนย์บริการผู้สูงอายุ(บ้านวิภาวดี)

3. วิภาวดีโฮมแคร์ (บริการถึงบ้าน)

4. โครงการบริการผู้สูงอายุยามฉุกเฉิน

5. โครงการบัตรสุขภาพ Good Health

จากโครงการพิเศษต่าง ๆ ดังกล่าว ผนวกกับการพัฒนาระบบคุณภาพ
โรงพยาบาลวิภาวดีจึงมั่นใจในศักยภาพที่จะแข่งขันกับคู่แข่งขันต่าง ๆ
และโรงพยาบาลยังมีการเตรียมพร้อมที่จะเพิ่มศักยภาพต่อไปในอนาคตอย่างเป็นรูปธรรม อาทิ
การตั้งเป้าหมายทางธุรกิจไว้อย่างชัดเจน การวัดผลในทุก ๆ
หน่วยขององค์กรเพื่อนำผลที่วัดได้มาประเมินการปรับปรุงหรือการพัฒนาต่อไป ***

กลยุทธด้านราคา ในการกำหนดราคา โรงพยาบาลวิภาวดีมีนโยบายเน้นในด้าน

  - จรรยาบรรณ และคุณธรรม

  - ต้นทุนในการบริหารงาน

  - ราคาค่าบริการที่ผู้บริโภคยอมรับได้

กลยุทธช่องทางการจัดจำหน่าย

โรงพยาบาลจัดให้มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าเก่าของโรงพยาบาลอย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ยังมีบริการรับสมัครสมาชิก และลูกค้าประจำเพื่อเสริมทางการตลาด

สิทธิหรือข้อจำกัดในการประกอบธุรกิจ

  (1) บัตรส่งเสริมการลงทุน

  ไม่มี

  (2) สิทธิอื่น ๆ

  ไม่มี

  (3) ข้อจำกัดในการประกอบธุรกิจ

  ข้อจำกัดในการโฆษณากิจการสถานพยาบาลตาม พ.ร.บ.สถานพยาบาล พ.ศ.2542

วัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ

การสั่งซื้อยาและเวชภัณฑ์เป็นการสั่งซื้อจากผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายในประเทศ

ภาพรวมการประกอบธุรกิจของกลุ่มบริษัท

โครงสร้างการดำเนินงานของโรงพยาบาลในกลุ่ม

  บริษัทได้มีการร่วมลงทุนในบริษัทย่อยและบริษัทร่วม ดังนี้

บมจ. รพ.วิภาวดี

 

บ.วิภาวดีแมนชั่น บ.พัฒนาการเวชกิจ บ.ศุภฤกษ์อู่ทอง จำกัด

จำกัด (รพ.วิภาวดี 2) (รพ.ปิยราษฎร์)

  ถือหุ้น 100 % ถือหุ้น 16.50% ถือหุ้น 6 %

 

บ.กาญจนบุรี บ.รพ.เจ้าพระยา จำกัด บ.วิภาวดี

เฮลเซ็นต์เตอร์ (ร.พ.เจ้าพระยา) คอลซันแท้นต์ จำกัด

ถือหุ้น 15% ถือหุ้น 5.44% ถือหุ้น 10%

จากแผนภูมิดังกล่าว ในส่วนบริษัทย่อย
บริษัทจะมีการกำกับดูแลการบริหารงานโดยมีกรรมการบริษัทเข้าไปดูแลด้านนโยบายโดยเป็นกรรมการของบริษัทย่อย
ส่วนบริษัทร่วมนั้นมีการบริหารงานโดยอิสระแต่จะประสานงานกันในด้านระบบข้อมูลการแพทย์
การจัดซื้อ การบริการ เครื่องมือแพทย์และการตรวจรักษา
โดยการบริหารงานในลักษณะเครือข่ายจะทำให้เพิ่มอำนาจต่อรองในการจัดซื้ออันเป็นการลดต้นทุน
บุคลากรและเครื่องมือแพทย์ สามารถทดแทนกันได้
และสามารถส่งต่อคนไข้ไปรักษาระหว่างโรงพยาบาลได้ เป็นการขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น

โครงสร้างรายได้

  กำลังการบริการ

 

2543 2542 2541

 

  ผู้ป่วยนอกเฉลี่ยวันละ (คน) 735 700 700

ผู้ป่วยในเฉลี่ยวันละ (เตียง) 140 140 145

  จำนวนเตียงให้บริการ 260 275 275

  อัตราการครองเตียง 53.85% 50.91% 52.73%

  มูลค่าที่ได้จากการดำเนินการในระยะ 3 ปีที่ผ่านมา

รายได้ 2543 % 2542 % 2541 %

รายได้จากผู้ป่วยนอก 195,246,837 42.70 186,418,328 41.70 185,862,095 38.5

  รายได้จากผู้ป่วยใน 239,213,514 52.32 237,499,335 53.13 272,245,393 56.38

  รายได้อื่น 21,274,075 4.65 23,123,781 5.17 24,734,989 5.12

  ส่วนได้เสียในกำไร

  ของบริษัทย่อย 1,519,140 0.33 3,362 0.0 -- --

  รวมรายได้ 457,253,566 100 447,044,806 100 482,842,477 100

โครงสร้างรายได้ *** แก้ไข ณ วันที่ 23 สิงหาคม 2544

มูลค่าที่ได้จากการดำเนินการในระยะ 3 ปี ที่ผ่านมา

+------------------------+--------+----+--------+----+--------+-----+
| รายได้                  | 2543   | %  | 2542   | %  | 2541   | %   |
+------------------------+--------+----+--------+----+--------+-----+
| รายได้จากการรักษาผู้ป่วยนอก | 195,2  | 4  | 186,4  | 4  | 185,8  | 32  |
|                        | 46,837 | 1. | 18,328 | 0. | 62,095 | .15 |
| รายได้จากการรักษาผู้ป่วยใน  |        | 72 |        | 89 |        |     |
|                        | 239,2  |    | 237,4  |    | 272,2  | 47  |
| รายได้ค่าเช่าและค่าบริการ   | 13,514 | 5  | 99,335 | 5  | 45,393 | .10 |
|                        |        | 1. |        | 2. |        |     |
| กำไรจากอัตราแ           | 19,1   | 12 | 16,0   | 09 | 10,9   | 1   |
| ลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ | 00,244 |    | 38,589 |    | 43,599 | .89 |
|                        |        | 4. |        | 3. |        |     |
| ดอกเบี้ยรับ               | -      | 08 | -      | 52 | 90,1   | 15  |
|                        |        |    |        |    | 47,033 | .59 |
| รายได้อื่น                | 7,6    | 0. | 9,6    | 0. |        |     |
|                        | 32,908 | 00 | 52,854 | 00 | 15,5   | 2   |
|                        |        |    |        |    | 43,888 | .69 |
|                        | 6,7    | 1. | 6,3    | 2. |        |     |
|                        | 67,300 | 63 | 12,664 | 12 | 3,3    | 0   |
|                        |        |    |        |    | 31,863 | .58 |
|                        |        | 1. |        | 1. |        |     |
|                        |        | 45 |        | 38 |        |     |
+------------------------+--------+----+--------+----+--------+-----+
| รวมรายได้               | 467,9  | 10 | 455,9  | 10 | 578,0  | 100 |
|                        | 60,803 | 0. | 21,770 | 0. | 73,871 | .00 |
|                        |        | 00 |        | 00 |        |     |
+------------------------+--------+----+--------+----+--------+-----+

***

  ---------------------------- ------------ ---- ---------------- ---- --------- -- ---------- -------- ---------- -------- ---------- -------- -- ---- ----
  โครงสร้างรายได้ของบริษัท                                                                                                                                  
  โรงพยาบาลวิภาวดี จำกัด (มหาชน)                                                                                                                           
  และบริษัทย่อย                                                                                                                                            

                                                                                                                                                        

  1. โครงสร้างรายได้ของกลุ่มบริษัท 3                                                                                                                          
  ปีที่ผ่าน                                                                                                                                                 

  ผลิตภัณฑ์/บริการ                                   ดำเนินการโดย           % การถือหุ้น    2543                2542                2541                        

                                                                       ของบริษัท      รายได้      %        รายได้      %        รายได้      %                

                                                                                    (ล้านบาท)            (ล้านบาท)            (ล้านบาท)                    

  1. โรงพยาบาลวิภาวดี                              บมจ.รพ.วิภาวดี          -                                                                                

  ค่าบริการคนไข้                                                                       434.46     95.02    423.92     94.83    458.11     79.95            

  ค่าอาหารและเครื่องดื่ม                                                                 -          -        -          -        -          -                

  กำไร(ขาดทุน)จากอัตราแลกเปลี่ยน                                                        -          -        -          -        90.15      15.73            

  ส่วนได้เสียในผลกำไร(ขาดทุน)                                                           -          -        -          -        -          -                

                               ของบริษัทร่วม                                                                                                               

  รายได้ค่าเช่า                                                                        7.20       1.57     7.50       1.68     6.00       1.05             

  รายได้อื่น                                                                           15.59      3.41     15.62      3.49     18.73      3.27             

                                                                       รวม          457.25     100      447.04     100.00   572.99     100.00           

  2. ให้เช่าอสังหาริมทรัพย์                            บจก.วิภาวดีแมนชั่น        100%                                                                             

  รายได้ค่าเช่า                                                                        9.23       26.97    8.34       28.50    6.04       23.84            

  ดอกเบี้ยรับ                                                                                     -        -          -        0.03       0.12             

  รายได้อื่น                                                                           0.33       0.96     0.34       1.16     0.11       0.43             

  รายได้ค่าบริการ                                                                      24.66      72.06    20.58      70.33    19.16      75.61            

                                                                       รวม          34.22      100.00   29.26      100.00   25.34      100.00           
  ---------------------------- ------------ ---- ---------------- ---- --------- -- ---------- -------- ---------- -------- ---------- -------- -- ---- ----