3. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลักษณะบริการของบมจ.ดุสิตธานี สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนใหญ่ดังนี้

1. ธุรกิจโรงแรมของบริษัท และบริษัทย่อย

โรงแรมดุสิตธานี มีลักษณะการให้บริการดังนี้

1. การให้บริการด้านห้องพัก

ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิตธานีมีห้องพักทั้งสิ้น 520 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ----------------------------------- ------------- ----------------------
                                      จำนวน (ห้อง)   

  ห้องพักธรรมดา (Superior)              379           

  ห้องเดอลุกซ์ (Landmark Deluxe)         108           

  ห้องชุด (Thai heritage Suites)        33            
  ----------------------------------- ------------- ----------------------

2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Pavilion                          174

  The Tiara Restaurant                  120

  The Mayflower                         116

  Chinatown                             110

  Benjarong                             84

  Thien Duong                           80

  Champagne Bar                         58

  Hamilton’s                            50

  Lobby Lounge                          60

  Library 1918                          50

  The Tiara Bar                         50

  Poolside                              70
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยงและห้องสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องนภาลัยบอลรูม*                        700-1,800

  ห้องดุสิตธานีฮอลล์                         300-500

  ห้องศาลาแดง                            90-120

  ห้องวิมานแมน                            70-100

  ห้องทวีวงศ์                              60-120

  ห้องสีลม                                40-60

  ห้องลุมพินี                               40-60

  ห้องพระราม 4                           20-40
  ------------------------------------- ---------------------------------

หมายเหตุ* สามารถแยกเป็น 1.ห้องนภาลัย มีความจุ 500-1,000 คน

2.ห้องวิมาน-สุริยา มีความจุ 200-500 คน

ห้องอาหารนอกโรงแรม จำนวน 2 แห่ง คือ

- ห้องอาหารเลอจาแดง ให้บริการอาหารทั่วไปเหมือนร้านคอฟฟี่ช๊อป มีขนาดความจุประมาณ 150
ที่นั่ง

- ห้องอาหารเสฉวน ให้บริการอาหารจีน มีขนาดความจุประมาณ 155-200 ที่นั่ง

3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่

- สระว่ายนำ้ และศูนย์บริหารร่างกาย อันประกอบด้วย ห้องออกกำลังกาย ห้องนวดหน้า
และห้องอบไอนำ้

- ร้านค้าย่อยขายสินค้าพื้นเมืองและของที่ระลึกต่างๆ เช่น เครื่องประดับ ร้านตัดเสื้อผ้า
ร้านดอกไม้ และร้านขายยาภายในโรงแรม

-ร้านขายขนมเบเกอรี่ ชื่อ “Gourmet Corner”

-บริการอื่นๆ เช่น บริการสำรองที่นั่ง บริการรถ LIMOUSINE ระหว่างโรงแรม สนามบิน
บริการจัดทัวร์นอกสถานที่ บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็กทารก
บริการตัดผม บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรศัพท์ ฯลฯ

ลักษณะของลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นชาวต่างประเทศ มีทั้งนักท่องเที่ยว และนักธุรกิจ
มีการจัดประชุมสัมนาทั้งบริษัทฯในประเทศไทยและการจัดประชุมนานาชาติ
ส่วนใหญ่ลูกค้านักท่องเที่ยวจะ เดินทางมาในช่วงเดือน ตุลาคม ถึง มีนาคม ซึ่งเป็นช่วง High
Season ส่วนช่วงเดือนเมษายน-สิงหาคม จะเป็นช่วง Low Season จะมี
นักท่องเที่ยวเดินทางมาน้อย

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา มีลักษณะการให้บริการดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  -ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา มีห้องพักทั้งสิ้น 460 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ----------------------------------- ------------- ----------------------
                                      จำนวน (ห้อง)   

  ห้องพักธรรมดา (Superior)              372           

  ห้องเดอลุกซ์ (Landmark Deluxe)         66            

  ห้องชุด (Suites)                      22            
  ----------------------------------- ------------- ----------------------

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Empress                           60

  The Bay                               150

  Cascade Café                          200

  Lobby Lounge                          80
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  ห้องนภาลัยบอลรูม *                       1,500 –2,500

  ห้องดุสิต 1                              80-150

  ห้องดุสิต 2                              70-100

  ห้องดุสิต 3                              30

  ห้องดุสิต 4                              30

  ห้องดุสิต 5                              30

  ห้องดุสิต 6                              30

  ห้องดุสิต 7                              60

  ห้องดุสิต 8                              30

  ห้องดุสิต 9                              30

  ห้องดุสิต 10                             20

  ห้องบอร์ดรูม                             30
  ------------------------------------- ---------------------------------

หมายเหตุ * สามารถแยกเป็น 1. ห้องนภาลัย A มีความจุ 450-800 คน

  2. ห้องนภาลัย B มีความจุ 160-300 คน

  3. ห้องนภาลัย C มีความจุ 180-350 คน

  4. ห้องนภาลัย D มีความจุ 160-300 คน

  5. ห้องนภาลัย E มีความจุ 180-350 คน

  3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ บริการ BUS LIMOUSINE
  ระหว่างโรงแรมและ สนามบิน บริการจัดทัวร์นอกสถานที่
  บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็กทารก บริการซักอบรีด
  รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์ ฯลฯ

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท และ โปโล คลับ มีลักษณะการให้บริการดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  -ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิตรีสอร์ท ชะอำ มีห้องพักทั้งสิ้น 300 ห้อง แบ่งออกเป็น

  --------------------------------- ------------------ --------------------
                                    จำนวน (ห้อง)        

  ห้องสแตนดาร์ด (Standard room)       206                
  สามารถมอง เห็นทะเลทุกห้อง                               

  ห้องสแตนดาร์ดวิวทะเล (Standard       26                 
  Seafacing)                                           

  ห้องชั้นล่างมีทางออกสู่สนามและสระว่ายน้ำ   33                 

  ห้องชุดแลนด์มาร์คสวีท (Landmark Suite) 26                 

  ห้องชุดเอ็กเซ็คคูทีฟสวีท (Executive      7                  
  Suite)                                               

  ห้องชุด (Polo Suite)                1                  

  ห้องชุด (Princess Suite)            1                  
  --------------------------------- ------------------ --------------------

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Ascot                                 50

  Benjarong                             170

  Palm Court                            180

  Rim Talay                             100

  San Marco                             70

  Lobby Lounge                          96

  Polo Bar                              70
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องนภาลัยบอลรูม                         320-900

  ห้องนภาลัย A                            150-450

  ห้องนภาลัย B                            130-400

  ห้องห้วยทราย                            70-180

  ห้องบ่อฝ้าย                              50-150

                                        
  ------------------------------------- ---------------------------------

3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ ห้องออกกำลังกาย (Spa & Sauna , Fitness , Snooker
, Table Tennis and Massage) สนามเทนนิส สระว่ายน้ำ ห้อง Squash สนามขี่ม้า
กีฬาทางน้ำประเภทต่างๆ ร้านค้าย่อยขายสินค้าพื้นเมืองและของที่ระลึกต่างๆ เครื่องประดับ
ร้านดอกไม้ และร้านขายยาภายในโรงแรม บริการเช่ารถ และรถ LIMOUSINE
บริการจัดทัวร์นอกสถานที่ บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการรับเลี้ยงเด็ก
ร้านเสริมสวย บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข โทรศัพท์ ในประเทศและ ต่างประเทศ
ฯลฯ

  โรงแรมดุสิต นิกโก้ มนิลา มีลักษณะการให้บริการดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมดุสิต นิกโก้ มนิลา มีห้องพักทั้งสิ้น 542 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ----------------------------------- ------------ --------------------- --
                                      จำนวน (ห้อง)                        

  Deluxe Rooms                        334                                

  Dusit Executive Club Rooms          149                                

  Landmark Rooms                      15                                 

  Landmarks Suites                    6                                  

  Executive Suites                    35                                 

  Ambassador Suites                   2                                  

  Presidential Suite                  1                                  
  ----------------------------------- ------------ --------------------- --

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

-โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  The Café                              170

  Lobby Lounge                          112

  Benkay                                123

  Ciao                                  183

  Benjarong                             104

  Paulaner                              450
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

  -------------------------------------- --------------------------------
                                         ขนาดความจุ (คน)

  Grand Ballroom*                        750-1200

  Azalea                                 40-60

  Bougainvillea                          30-50

  Camella                                50-80

  Dahlia                                 50-80

  Emilia                                 50-80

  Ipil-Ipil                              40-80

  Mulawin                                40-80

  Acacia                                 20-40

  Kamagong                               20-40

  Narra                                  30-60

  Yakal                                  40-80

  Asana                                  40-80

  Tanguile                               40-80
  -------------------------------------- --------------------------------

หมายเหตุ * สามารถแยกเป็น Ballroom A, B และ C รวม 3 ห้อง ซึ่งมีความจุห้องละ
180-400 คน

  3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ร้านค้าย่อยขายสินค้าพื้นเมืองและของ
  ที่ระลึกต่างๆ เครื่องประดับ ร้านดอกไม้ และร้านขายยาภายในโรงแรม บริการเช่ารถ และรถ
  LIMOUSINE บริการรับแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการซักอบรีด รับส่งไปรษณีย์ โทรเลข
  โทรศัพท์ ฯลฯ

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส กรุงเทพ มีลักษณะการให้บริการ ดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัลปริ๊นเซส กรุงเทพ มีห้องพักทั้งสิ้น 168 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ------------------------------------------ ----------------------------
  ชนิดของห้องพัก                                จำนวน (ห้อง)

  ห้องพักธรรมดา (Superior)                     55

  ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)                         108

  ห้องชุด (Suites)                             5
  ------------------------------------------ ----------------------------

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

  -โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์
  ค็อกเทลเล้านจ์และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Princess Cafe                         120

  The Express (Chinese)                 220

  Piccolo (Italian)                     55

  Mikado (Japanese)                     90

  Lobby Lounge                          40

  Pool Side Bar                         35
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

+-------------------------------------+--------------------------------+
|                                     | ขนาดความจุ (คน)                 |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องราชดำเนิน                         | 60-80 คน                       |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องหลานหลวง                         | 80-100 คน                      |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องวิมานทิพย์ 1                        | 10-20 คน                       |
+-------------------------------------+--------------------------------+
| ห้องวิมานทิพย์ 2                        | 20-30 คน                       |
|                                     |                                |
| ห้องศุภมิตร                            | 40-60 คน                       |
+-------------------------------------+--------------------------------+

  3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ ศูนย์บริหารร่างกาย ร้านค้าย่อยของที่ระลึกต่างๆ
  ศูนย์บริการธุรกิจ บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ บริการซักรีด
  บริการโทรศัพท์ทั้งในและต่างประเทศ

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ มีลักษณะการให้บริการ ดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ มีห้องพักทั้งสิ้น 198 ห้อง แบ่งออกเป็น

  ---------------------------------- ------------ -----------------------
                                     จำนวน (ห้อง)  

  ห้องพักธรรมดา (Superior)             47           

  ห้องเดอลุกซ์ (Landmark Deluxe)        132          

  ห้องชุด (Junior Suite)               14           

  ห้องชุด (Suites)                     5            
  ---------------------------------- ------------ -----------------------

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

  โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทยและอาหารต่างประเทศ บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
  และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพัก และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Square One Restaurant                 145

  Chinese Restaurant                    100

  Miyuki                                70

  Lobby Lounge                          45
  ------------------------------------- ---------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องศรีนครินทร์ ฮอลล์                      400-600

  ห้องศรีนครินทร์ 1                         200-350

  ห้องศรีนครินทร์ 2                         100-200

  ห้องปริ้นเซส 1                           60-80

  ห้องปริ้นเซส 2                           60-80

  ห้องปริ้นเซส 3                           40-50
  ------------------------------------- ---------------------------------

  3. การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ และศูนย์บริหารร่างกาย ศูนย์บริการธุรกิจ
  บริการนวดแผนโบราณ

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส เชียงใหม่ มีลักษณะการให้บริการ ดังนี้

  1. การให้บริการด้านห้องพัก

  ปัจจุบันทางโรงแรมรอยัลปริ๊นเซส เชียงใหม่ มีห้องพักทั้งสิ้น 198 ห้อง แบ่งออกเป็น

+----------------------------------+-----------+---+----------------------+
|                                  | จำนวน     |   |                      |
|                                  | (ห้อง)     |   |                      |
+----------------------------------+-----------+---+----------------------+
| ห้องพักธรรมดา (Superior)           | 96        |   |                      |
+----------------------------------+-----------+---+----------------------+
| ห้องเดอลุกซ์ (Deluxe)               | 86        |   |                      |
+----------------------------------+-----------+---+----------------------+
| ห้องชุด (Junior Suite)             | 8         |   |                      |
+----------------------------------+-----------+---+----------------------+
| ห้องชุด (Suite One Bed Room)       | 6         |   |                      |
|                                  |           |   |                      |
| ห้องชุด (Suite Two Bed Room)       | 2         |   |                      |
+----------------------------------+-----------+---+----------------------+

  2. การให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

  โรงแรมมีภัตตาคารจำหน่ายอาหารไทย จีน ญี่ปุ่น และยุโรป ล้อบบี้บาร์ ค็อกเทลเล้านจ์
  และห้องจัดเลี้ยง เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าที่มาพักโรงแรม และลูกค้าทั่วไป ดังนี้

  ภัตตาคารและค๊อฟฟี่ช๊อพ

  ----------------------------------- -----------------------------------
                                      ขนาดความจุ (ที่นั่ง)

  Garden Cafe                         100

  Jasmine                             150

  Miyuki                              120

  Music Room                          80
  ----------------------------------- -----------------------------------

  ห้องจัดเลี้ยง หรือห้องจัดสัมมนา

  ------------------------------------- ---------------------------------
                                        ขนาดความจุ (คน)

  ห้องวิมานแมน                            150
  ------------------------------------- ---------------------------------

3.  การให้บริการด้านอื่นๆ ได้แก่ สระว่ายน้ำ นวดแผนโบราณ ห้องออกกำลังกาย ฯลฯ

  2. ธุรกิจอาคารสำนักงานให้เช่า

บริษัทฯ มีอาคารพาณิชย์ขนาด 11 ชั้น มีพื้นที่เพื่อให้เช่ารวมทั้งสิ้น 13,432 ตารางเมตร
ปัจจุบันมีผู้เช่าพื้นที่ประมาณ 6,547.11 ตารางเมตร อัตราค่าเช่าเฉลี่ย 259 บาทต่อตารางเมตร
เนื่องจากสภาวะการแข่งขันด้านธุรกิจอาคารสำนักงานให้เช่ามีการแข่งขันสูง
ประกอบกับมีอาคารพาณิชย์ที่สร้างขึ้นใหม่หลายแห่งในบริเวณใกล้เคียงยังมีพื้นที่ให้เช่าว่างอยู่
ทำให้หาผู้เช่าได้ยากและผู้เช่าเดิมมีโอกาสขอต่อรองราคาให้ลดลงอีก
บริษัทได้ให้พื้นที่บางส่วนแก่บริษัทในเครือเช่า เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ

3. ธุรกิจรับจ้างบริหารโรงแรม

บมจ. ดุสิตธานี มีบริษัทย่อย คือ บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท ถือหุ้นโดยบริษัท ดุสิตธานี
อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด และ บมจ. รอยัลปริ๊นเซส
ประกอบกิจการรับจ้างบริหารโรงแรมในประเทศและต่างประเทศ โดยมีรายได้ดังต่อไปนี้

  1. รายได้จากค่าธรรมเนียมในการบริหารงาน (Management Fee) ประมาณ 2-3%
  ของรายได้รวม

  2. รายได้จากค่าธรรมเนียมในการกระตุ้นธุรกิจ (Incentive Management Fee) ประมาณ
  5% ของกำไรขั้นต้น

  3. รายได้จากค่าธรรมเนียมในการส่งเสริมการตลาด (Marketing Fee) ประมาณ 2.50%
  ของรายได้ห้องพัก

  4. รายได้จากค่าธรรมเนียมในการบริหารงาน (Technical Fee)
  โดยคิดเป็นจำนวนเหมาจ่ายครั้งแรกของการทำสัญญา

บจ. ดุสิตโฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท รับจ้างบริหารโรงแรมของบมจ. ดุสิตธานี ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่ 3
แห่ง คือ โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพ โรงแรมดุสิต รีสอร์ท พัทยา และโรงแรมดุสิตรีสอร์ท และ
โปโลคลับ และโรงแรมอื่นๆ อีก 4 แห่ง คือ โรงแรมดุสิต ไอส์แลนด์ รีสอร์ท โรงแรมสันติบุรี ดุสิต
รีสอร์ท โรงแรม ดุสิตลากูน่า และ Dusit Hotel Nikko, Manila และอีก 2
โรงแรมภายใต้บริหารงานของ Dusit Pacific N.V. ที่ประเทศอินโดนีเซีย

บมจ. รอยัลปริ๊นเซส รับจ้างบริหารโรงแรม 2 แห่งคือ โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส
และโรงแรมเจริญธานี ปริ๊นเซส ขอนแก่น และแฟรนซ์ไชน์ 3 แห่งคือ โรงแรมเบลแอร์ ปริ๊นเซส
โรงแรมแกรนด์ไชน่า ปริ๊นเซส และสองพันบุรีธานี โฮเต็ล

3.2. การตลาดและภาวะการแข่งขัน

  ก. นโยบายและลักษณะการตลาด

  การตลาด

ปี 2544 บริษัทดำเนินนโยบายโดยใช้ระบบส่งเสริมการตลาดร่วม ณ ส่วนกลาง
และกระจายการขายโดยฝ่ายขายของโรงแรมทุก ๆ แห่ง
พร้อมทั้งดำเนินการจัดทำการส่งเสริมการขายข้ามโรงแรมให้กับโรงแรมทุกแห่ง
โดยมีการวางแผนปรับปรุงโรงแรมในเครือตลอดจนการปรับปรุงคุณภาพของบุคคลากรโดยมีการจัดฝึกอบรมบุคลากรอย่างต่อเนื่อง

บริษัทยังได้จัดตั้งกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย ภายใต้ชื่อ “เอเชี่ยน โฮเต็ลส์
อัลไลแอนซ์ : เอ เอช เอ (The Asian Hotels Alliance : AHA)”
ร่วมกับกลุ่มโรงแรมชั้นนำในเอเชียอีก 4 กลุ่ม เพื่อร่วมกันพัฒนากิจกรรมด้านการขายและการตลาด
โดยมีวัตถุประสงค์หลักที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ฐานลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ ๆ
ในอนาคต สมาชิกในกลุ่มก่อตั้งได้แก่ กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี (ประเทศไทย)
กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือแลนดิส (ประเทศไต้หวัน) กลุ่มโรงแรมในเครือมาร์โคโปโล
(ประเทศฮ่องกง) กลุ่มโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเมอร์ริตัส (ประเทศสิงคโปร์)
และกลุ่มโรงแรมในเครือนิวโอตานิ (ประเทศญี่ปุ่น)

ผลจากการรวมตัวของกลุ่มพันธมิตรในครั้งนี้ ทำให้บริษัทฯ สามารถขยายเครือข่ายการ
ส่งเสริมการขายครอบคลุมโรงแรมมากกว่า 70 แห่งในแทบทุกเมือง และแหล่งพักผ่อนทั่วภูมิภาค
นอกจากนั้นแล้ว บริษัทยังขยายเครือข่ายการสำรองห้องพักโดยผ่านเวปไซต์
www.asianhotelsalliance.com
ซึ่งจัดทำร่วมกันเพื่อเอื้ออำนวยให้การจองห้องพักของนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวทั่วโลกเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว
มากขึ้น

เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการขายและการตลาด
บริษัทได้จัดทำคู่มือร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย
เพื่อแจกให้แก่โรงแรมที่เป็นสมาชิก สำหรับจัดวางในห้องพัก
รวมทั้งแจกให้กับสำนักงานขายส่วนภูมิภาคของแต่ละกลุ่มโรงแรม และพันธมิตรทางการค้าทั่วโลก

และเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการขายและการสำรองห้องพัก
ผ่านระบบอินเตอร์เนตให้เพิ่มสูงขึ้นกว่าเดิม บริษัทได้จัดสร้างเวปไซต์ใหม่ล่าสุด Dusit.Com
เครือข่ายโรงแรมและการท่องเที่ยว เพื่อเผยแพร่ข่าวสาร ข้อมูล
และรับสำรองห้องพักโดยตรงให้กับโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี
และเครือรอยัลปริ๊นเซสทุกแห่ง ด้วยระบบสำรองห้องพักของ Dusit.Com
ทุกโรงแรมสามารถเปลี่ยนแปลงและเสนออัตราห้องพักราคาพิเศษ
ให้กับลูกค้าได้โดยตรงและทุกที่ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมกันนี้ ตัวแทนบริษัทท่องเที่ยว
และบริษัทคู่ค้าต่าง ๆ ก็สามารถทำการสำรองห้องพักในราคาที่ตกลงกันไว้ผ่านเวปไซต์นี้ได้
นอกจากนั้นแล้วโรงแรมทุกแห่งในเครือ
แต่ละตัวแทนฝ่ายขายทุกแห่งทั่วโลกก็สามารถทำการสำรองห้องพักให้กับลูกค้าทุกท่านผ่านเวปไซต์นี้ได้ด้วยเช่นกัน
ถือได้ว่าเป็นการให้บริการออนไลน์ที่สะดวกและรวดเร็ว ซึ่งบริษัทได้จัดทำขึ้น ในขณะเดียวกัน
โรงแรมและรีสอร์ททั้งในเครือดุสิตธานีและเครือรอยัลปริ๊นเซส
ก็จะร่วมกันเติบโตและพัฒนาก้าวล้ำไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดนิ่งบนทางด่วนแห่งเทคโนโลยีที่ทันสมัย

ส่วนแผนการจัดระบบการตลาดระยะยาว อยู่ในขั้นตอนของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อ
ปรับปรุงให้ศูนย์กลางระบบการตลาดรวมทั่วโลก ที่เรียกว่า Global Distribution System
มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ซึ่งทำให้การให้บริการด้านการสำรองห้องพักแก่ลูกค้าเป็นไปได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
รวมทั้งลดขั้นตอนการดำเนินงานเป็นอย่างมาก

ถึงแม้สภาวะเศรษฐกิจของไทยยังฟื้นตัวไม่ชัดเจนในปี 2544
แต่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
มีนักท่องเที่ยวต่างประเทศเดินทางมาประเทศไทยจำนวนทั้งสิ้นประมาณ 10 ล้านคน
และนักท่องเที่ยวภายในประเทศเดินทาง 56.70 ล้านคนครั้ง
ทำให้กิจการโรงแรมของบริษัทมียอดการใช้บริการเพิ่มขึ้นในระดับหนึ่ง เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนๆ
ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการขยายตัวของ อุตสาหกรรมท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ยอดการใช้บริการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า
เป็นผลมาจากการดำเนินและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขาย
และการตลาดให้สอดคล้องกับสภาพของตลาดและความต้องการของลูกค้าของฝ่ายการตลาดและการขายโรงแรมของบริษัทอีกด้วย

แผนการตลาด

  1. ปฏิทานการดำเนินการด้านการตลาดปี 2544 มีดังนี้

  1.1 รักษาและขยายชื่อเสียงของโรงแรมในเครือดุสิตธานี และรอยัลปริ๊นเซสให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

  1.2 เสริมสร้างความแตกต่างหรือลักษณะเด่นให้กับ โรงแรมในเครือดุสิตธานี และ
  รอยัลปริ๊นเซส เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการหรือรสนิยมของนักธุรกิจ
  และนักท่องเที่ยวที่มีความต้องการต่างกัน

1.3 สร้างความเข้าใจและความต้องการของลูกค้า โดยการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
และจากการศึกษาวิเคราะห์

1.4 พัฒนาสินค้าและบริการจากการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า
เพื่อให้โรงแรมในเครือสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม และขยายฐานลูกค้าใหม่

1.5เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าในแต่ละกลุ่มเป้าหมายโดยดำเนินการตลาดแบบเจาะกลุ่มสู่กลุ่มศักยภาพ

1.6ให้ความช่วยเหลือแก่โรงแรมในเครือให้มีส่วนแบ่งใหญ่ของลูกค้าตามแต่ละกลุ่ม
เป้าหมายและศักยภาพ

1.7 ดำเนินการจัดทำระบบ เครื่องมือส่งเสริมการขาย
ช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อเป็นการขยายผลกำไรและส่วนแบ่งทางการตลาดให้แก่โรงแรมในเครือ

1.8 ดำเนินการโฆษณาประชาสัมพันธ์เลขหมายด่วน 4 ตัว คือ 1699
ซึ่งเป็นสายด่วนของศูนย์สำรองห้องพัก ให้เป็นที่รู้จักแก่นักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างประเทศ

1.9 เสริมความแข็งแกร่งและประสิทธิภาพของการตลาดจากส่วนกลางของบริษัท
และกระจายอำนาจให้แก่ทีมขาย เพื่อนำมาซึ่งผลประโยชน์สูงสุดให้กับโรงแรมในเครือ

  1.10 ดำเนินการจัดทำโฆษณาและประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง

1.11
ร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนในการจัดทำโครงการส่งเสริมการขายร่วมกันทั้งในเมืองไทยและต่างประเทศ

1.12 พัฒนาการขายและการตลาด โดยร่วมมือก่อตั้งกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย
ภายใต้ชื่อ “เอเชี่ยน โฮเต็ลส์ อัลไลแอนซ์ : เอ เอช เอ (The Asian Hotels Alliance :
AHA)” ร่วมกับกลุ่มโรงแรมชั้นนำในเอเชียอีก 4 แห่ง

1.13 พัฒนาเครือข่ายการสำรองห้องพักออนไลน์ผ่านเวปไซต์ www.dusit.com และ
www.asianhotelsalliance.com

  2. เป้าหมายการขายและการตลาดปี 2545

เป้าหมายหลัก คือ การเพิ่มรายได้จากการขายห้องพัก และผลประกอบการโดยรวมจากปี 2544
พร้อมพัฒนาการส่งเสริมการขายและการตลาดอย่างต่อเนื่องโดยผ่าน
ศูนย์สำรองห้องพักส่วนกลางของบริษัท “Reservations Center”
ศูนย์กลางระบบการตลาดรวมทั่วโลก “Global Distribution System”
ตัวแทนการขายของบริษัทในภาคพื้นต่าง ๆ “Regional Sales Offices”
ขยายเครือข่ายการสำรองออนไลน์ผ่าน เวปไซต์ของกลุ่มพันธมิตรต่าง ๆ
นอกเหนือจากเวปไซต์ของกลุ่มดุสิต และกลุ่มเอ เอช เอ
รวมทั้งเสริมสร้างประสิทธิภาพทางด้านการขายและการตลาดร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชียให้เพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้ เพื่อประสิทธิผลสูงสุดแห่งงบประมาณด้านการตลาดของแต่ละโรงแรมในหมู่สมาชิกแห่งพันธมิตร

กลยุทธ์ทางการตลาด

  บริษัทมีกลยุทธ์ทางด้านการตลาดและการขาย โดยสังเขป ดังนี้

1. เน้นขยายฐานลูกค้า โดยการหาลูกค้าในกลุ่มใหม่ ๆ จากแหล่งตลาดที่ยังไม่ได้รับการ
ส่งเสริมการขายมากนัก เช่น กลุ่มยุโรปตะวันออก กลุ่มประเทศตะวันออกกลาง แอฟริกาใต้
อเมริกาใต้ กลุ่มประเทศสแกนดิเนเวีย เป็นต้น

2. สำหรับฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิม เน้นการปรับปรุงและแนะนำโปรแกรมส่งเสริมการขายใน
รูปแบบใหม่ และโปรแกรมขายราคาพิเศษในช่วงนอกฤดูกาล

3. ส่งเสริมการขายร่วมกับบริษัทนำเที่ยว สายการบิน และองค์กรอื่น ๆ เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า
รวมทั้งการเสริมสร้างโปรแกรมพิเศษต่าง ๆ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าในกลุ่มต่าง ๆ และของคู่แข่งขัน
ซึ่งจะเห็น ได้ว่า การพัฒนาและการส่งเสริมการร่วมมือทางการตลาดดังกล่าว
ส่งผลในด้านการขยายฐานของกลุ่มลูกค้า และการเพิ่มรายได้ในการใช้บริการขององค์กรต่าง ๆ
ที่เกี่ยวข้องในที่สุด ดังตัวอย่างในความร่วมมือของบริษัทฯ กับ การบินไทย และ อเมริกันเอ็กซ์เพรส
ซึ่งทำการออกบัตรอเมริกัน เอ็กซ์เพรส แทรเวิล รีวอร์ด ร่วมกันใน

ขณะนี้ โครงการนี้ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูงในการเพิ่มยอดการขายให้กับทั้ง 3 องค์กร

  4. เน้นการให้คุณภาพที่เหมาะสมกับราคาขาย และสร้างความประทับใจในการให้บริการ

  5. สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ และกลับมาใช้บริการอีก

6. พัฒนาและปรับปรุงรูปแบบของการโฆษณา และสร้างสรรสื่อสิ่งพิมพ์
เพื่อเพิ่มความรับรู้แก่ลูกค้าในชื่อ “ดุสิตและรอยัลปริ๊นเซส”

7. วิจัยและศึกษาสภาวะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับพนักงานและตัวแทนทั้งในและนอกประเทศ

8. วิจัยและปรับปรุงระบบสำรองห้องพัก โดยเน้นการขายผ่าน
ศูนย์สำรองห้องพักส่วนกลางของบริษัท “Reservations Center”
ศูนย์กลางระบบการตลาดรวมทั่วโลก “Global Distribution System”
และตัวแทนการขายของบริษัท ในภาคพื้นต่าง ๆ “Regional Sales Office”

9. ขยายช่องทางการขายผ่านระบบพาณิชย์อีเลคทรอนิกส์ E-Commerce และรับสำรอง
ห้องพักออนไลน์โดยผ่านเว็บไซต์ของกลุ่มดุสิตธานี กลุ่มเอ เอช เอ และกลุ่มพันธมิตรต่าง ๆ

10. เพิ่มศักยภาพทางด้านการขายและการตลาดร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางด้านการโรงแรมแห่งเอเชีย
โดยจัดประชุมทางด้านการขายและการตลาดธุรกิจท่องเที่ยวในกรุงเทพฯ ฮ่องกง สิงคโปร์ ไทเป
และโตเกียว ร่วมมือกันเพื่อเข้าร่วมประชุมธุรกิจท่องเที่ยวนานาชาติต่าง ๆ
วางแผนทำโฆษณาร่วมกัน การรวมสำนักงานขายส่วนภูมิภาค
รวมทั้งการขยายกลุ่มลูกค้าประจำและดึงสายการบินต่าง ๆ เข้ามาร่วมเป็นพันธมิตร

11. จัดทำเวปไซต์ Dusit.Com ให้มีภาษาที่หลากหลายคือ นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว
ยังจะจัดทำเป็นภาษาไทย ญี่ปุ่น และเยอรมัน
ซึ่งเวปไซต์แต่ละภาษาจะอัดแน่นด้วยอรรถประโยชน์และข้อมูลที่ลูกค้าแต่ละชาติต้องการทราบไว้อย่างครบครัน
โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะทำให้ลูกค้าทุกท่านได้รับทราบข้อมูลข่าวสารอย่างรวดเร็ว
และมีประสิทธิภาพสูงสุด

12. พัฒนาให้การสื่อสารผ่านอี-เมล์ และการส่งข่าวสารออนไลน์ (Dusit E-News)
เป็นหลายภาษาเช่นเดียวกับเวปไซต์

13. จัดตั้ง Japanese Service Center เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าชาวญี่ปุ่นโดยเฉพาะ ทั้งนี้
เนื่องจากฐานลูกค้าหลักในเอเชียนอกเหนือจากไทยแล้วคือญี่ปุ่น
เพิ่มการจัดทำเอกสารการขายและการตลาดที่เป็นภาษาญี่ปุ่นให้มากขึ้นรวมทั้งจัดโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องสำหรับตลาดญี่ปุ่น

14. ดำเนินการโฆษณาประชาสัมพันธ์เลขหมายด่วน 4 ตัว คือ 1699
ซึ่งเป็นสายด่วนของศูนย์สำรองห้องพัก ให้เป็นที่รู้จักแก่นักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างประเทศ
อย่างต่อเนื่อง

  15. ประสานงานและส่งตัวแทนจากโรงแรมเข้าร่วมในเทรดโชว์หลัก ๆ เช่น

-   Asean Tourism Forum (ATF), Indonesia

-   International Tourism Exchange Travel and Tourism World Trade Fair
    (ITB), Berlin

-   PATA Travel Mart, Singapore

-   Incentive Travel & Convention Meeting Asia (IT&CMA), Thailand

-   Arabian Travel Mart (ATM), Dubai

-   Japan Congress of International and Travel Trade Show (JATA), Tokyo

-   World Travel Market (WTM), London

  16. ประสานงานและส่งตัวแทนจากโรงแรมที่เข้าร่วมในเอ เอช เอ เทรดโชว์ต่าง ๆ

-   Thailand and Singapore

-   Taiwan and Hong Kong

-   Tokyo and Osaka

  17. ประสานงานและจัดทำ Road Show ในการขายโดยตรงในต่างประเทศ คือ

-   Asean Road Show

-   Australia & New Zealand Road Show

-   Japan Road Show

-   North Asia Road Show

บริษัทมีนโยบายด้านราคา ดังนี้

การกำหนดราคาจะต้องพิจารณาจากต้นทุนการดำเนินการของโรงแรมเป็นพื้นฐาน
และการปรับราคาขายก็ต้องพิจารณาจากดัชนีราคาผู้บริโภค
และราคาตลาดของคู่แข่งขันระหว่างโรงแรมในระดับ เดียวกันเป็นสำคัญ

ระดับราคาและค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยวของไทยค่อนข้างถูก
กอร์ปกับภาวะทางการเมืองที่ยังคงมีเสถียรภาพ โดยเฉพาะเมื่อเปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้าน
เป็นปัจจัยพื้นฐานที่สร้างความสนใจให้แก่นักท่องเที่ยวหลายกลุ่ม ดังจะเห็นได้จากกลุ่มครอบครัว
กลุ่มเยาวชน กลุ่มประชุมสัมมนา และกลุ่มตลาดกลาง-ล่าง ยังคงมีการเติบโตในอัตราสูง ดังนั้น
การกำหนดราคาของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม จึงต้องมีความระมัดระวังเป็นพิเศษ

ส่วนนโยบายการกำหนดราคาของบริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศ
จะใช้จำนวนห้องพักซึ่งเป็นผลผลิตของแต่ละบริษัทเป็นหลักสำคัญในการพิจารณากำหนดราคา
และนอกจากจะใช้สกุลเงินเหรียญ ดอลลาร์สหรัฐอเมริกา เป็นเงินสกุลหลักในการทำสัญญา
ยังพิจารณาที่จะใช้เงินสกุลอื่น เช่น เงินปอนด์ เงินเยน และยูโรดอลล่าร์ด้วยเช่นกัน

และเพื่อเป็นการส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวต่างประเทศ ทำการสำรองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม
โดยมิผ่านบริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศซึ่งราคาทางด้านห้องพักต่ำ
เนื่องจากถูกกำหนดโดยหนังสือสัญญาที่ทำไว้
ทางบริษัทจะทำการโฆษณาประชา-สัมพันธ์ให้ลูกค้าซึ่งใช้อินเตอร์เนตเข้าทำการจองผ่านเว็บไซต์ของกลุ่มดุสิตธานีและกลุ่มเอ
เอช เอ โดยเสนอราคาห้องพักพิเศษเป็นเครื่องจูงใจ
และบริษัทจะใช้วิธีส่งเสริมการขายแบบแพคเกจท่องเที่ยวในราคาพิเศษในช่วงนอกเทศกาลให้กับนักท่องเที่ยวต่างประเทศและนักท่องเที่ยวในเมืองไทย
รวมทั้งร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนในการจัดทำโครงการส่งเสริมการขายร่วมกัน

จุดเด่นจุดด้อยของบริษัทเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

  จุดเด่นสำคัญ ๆ ดังนี้

1.  บริษัทเป็นบริษัทที่มีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรมมายาวนาน

2.  บริษัทเป็นบริษัทที่มีเอกลักษณ์ของตนเอง กล่าวคือ
    ลักษณะการบริการที่เน้นเอกลักษณ์ประจำชาติเป็นหลัก

3.  บริษัทเป็นบริษัทที่มีคุณภาพในการให้บริการที่ดี และในราคาที่เหมาะสม

4.  บริษัทมีเครือข่ายโรงแรมมากทั่วประเทศ
    และจากการร่วมมือกันก่อตั้งกลุ่มพันธมิตรทางการโรงแรมแห่งเอเชียขึ้น
    ทำให้สามารถขยายเครือข่ายครอบคลุมโรงแรมมากกว่า 70 แห่งในแทบทุกเมือง
    และแหล่งพักผ่อนทั่วภูมิภาค โดยจะมีจำนวนโรงแรมสมาชิกเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้ เนื่องจาก
    เอ เอช เอ จะมีการขยายเครือข่ายเพื่อรับสมาชิกใหม่เข้าสู่กลุ่มพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง

5.  มีระบบสำรองห้องพักที่ทันสมัยและรวดเร็ว

6.  บริษัทมีความสามารถในเรื่องการหาแหล่งเงินกู้อัตราดอกเบี้ยต่ำ

  จุดด้อยสำคัญ ๆ ดังนี้

1.  บริษัทมีเครือข่ายทั่วโลกยังไม่เพียงพอ
    ทำให้ไม่สามารถส่งลูกค้าจากต่างประเทศได้มากเท่าที่ควร
    โดยโรงแรมที่มีเครือข่ายเป็นโรงแรมในต่างประเทศ มากมีความได้เปรียบกว่า

2.  เนื่องจากบริษัทเติบโตมาจากโรงแรมเดียว
    จนกระทั่งมีโรงแรมในเครือเพิ่มขึ้นมาในเวลาไม่นาน
    จึงทำให้บริษัทประสบปัญหาในการเตรียมบุคคลากรระดับสูงและบริหารระบบงานที่ยังไม่คล่องตัว

3.  จากการที่มีจำนวนโรงแรมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในบางจังหวัด
    มีผลให้ปริมาณความต้องการใช้บริการมีน้อยกว่าปริมาณโรงแรมที่มีอยู่
    จึงทำให้โรงแรมที่เกิดขึ้นใหม่มีความได้เปรียบ
    ในเรื่องของอาคารห้องพักที่ใหม่กว่าและมีการติดตั้งเทคโนโลยีใหม่ ๆ
    ซึ่งบริษัทมีโรงแรมบางแห่งดำเนินธุรกิจมานาน จึงเป็นการยากที่จะปรับปรุงห้องพักได้อยู่เสมอ

4.  เมื่อเปรียบเทียบโรงแรมต่างจังหวัดในระดับเดียวกัน
    ภาพพจน์ของโรงแรมทำให้ผู้ใช้บริการเข้าใจว่าโรงแรมคิดราคาค่อนข้างสูง

 ลักษณะของลูกค้า

  บริษัทสามารถแบ่งลักษณะของลูกค้าตามวัตถุประสงค์ในการใช้บริการได้เป็น 4 ประเภท คือ

1.  ลูกค้าที่มาใช้บริการห้องพัก

2.  ลูกค้าที่มาใช้บริการภัตตาคารและห้องอาหาร

3.  ลูกค้าที่ใช้บริการด้านห้องจัดเลี้ยง

4.  ลูกค้าที่ใช้บริการห้องประชุม สัมมนา นิทรรศการต่าง ๆ

 กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 

  ประเภทของกลุ่มลูกค้าจะได้รับการแบ่งแยกอย่างชัดเจน ดังนี้

1. กลุ่มลูกค้า บริษัทห้างร้าน อันเป็นกลุ่มที่มีความต้องการทางคุณภาพสูง และยินดีซื้อในราคาสูงสุด
สัดส่วนของกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ จะมีสัดส่วนประมาณร้อยละ 30

2. กลุ่มลูกค้า หน่วยงานราชการ สถานทูต อันเป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายรองลงมาจากประเภทแรก
สัดส่วนของกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ จะมีประมาณร้อยละ 5

3. กลุ่มลูกค้า บริษัทท่องเที่ยวและสายการบิน
อันเป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายต่ำลงมาจากลูกค้าสองกลุ่มแรก แต่จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดค่อนข้างสูง
สัดส่วนของกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ มีประมาณร้อยละ 45

4. กลุ่มลูกค้า ประเภทประชุม สัมมนา และอื่น ๆ
อันเป็นกลุ่มที่มีราคาจำหน่ายใกล้เคียงกันกับลูกค้าประเภทบริษัทท่องเที่ยว
เนื่องจากสภาพการแข่งขันอันเป็นปัจจัยสำคัญ สัดส่วนของกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ จะมีประมาณร้อยละ
20

รายชื่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความสัมพันธ์อันดีกับบริษัทและใช้บริการสม่ำเสมอ 10 รายแรกในรอบ
3 ปีที่ผ่านมา

  ปี 2542

  1. Lufthansa Airlines กลุ่มลูกค้าสายการบิน

  2. Exotic Tour กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  3. Pacific Delight Tour กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  4. Standard Chartered Bank กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  5. Turismo Thai กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  6. Mitsubishi Thailand กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  7. Thai Airways International กลุ่มลูกค้าสายการบิน

  8. Travex Travel กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  9. Diethem Travel กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  10. Hong Kong Shanghai Bank กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  ปี 2543

  1. Lufthansa Airlines กลุ่มลูกค้าสายการบิน

  2. Mitsubishi Thailand กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  3. Exotic Tour กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  4. Pacific Delight Tour กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  5. Leading Hotel of The World กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  6. H.I.S. Tours กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  7. Turismo Thai กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  8. Siam Express กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  9.Thai Airways International กลุ่มลูกค้าสายการบิน

  10. Kuoni Travel กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  ปี 2544

1. Lufthansa Airlines กลุ่มลูกค้าสายการบิน

2. Mitsubishi Thailand กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  3. H.I.S. Tours กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

4. The Leading Hotel of The World กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  5. Turismo Thai กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

6. Thai Airways International กลุ่มลูกค้าสายการบิน

7. International Cultural Promotion กลุ่มลูกค้าบริษัท ห้างร้าน

  8. Asian Trails กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  9. Diethelm Travel กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  10. Qantas Holiday/AXIS Holiday กลุ่มลูกค้าบริษัททัวร์

  กลุ่มลูกค้าเป้าหมายสามารถแบ่งได้ตามโซน ดังนี้

1.  ยุโรป

2.  เอเชียตะวันออก

3.  โอเชียเนีย

4.  อาเซียน

5.  อเมริกา

  กลุ่มลูกค้าเป้าหมายยังสามารถแบ่งได้ตามสัญชาติ ดังนี้

1.  ตลาดอังกฤษ

2.  ตลาดเยอรมัน

3.  ตลาดญี่ปุ่น

4.  ตลาดออสเตรเลีย

5.  ตลาดอิตาลี

6.  ตลาดฮ่องกง

7.  ตลาดสวิสเซอร์แลนด์

8.  ตลาดอเมริกา

9.  ตลาดสิงคโปร์

10. ตลาดเกาหลี

การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

นอกจากการขายตรงโดยฝ่ายขายของโรงแรมทุก ๆ แห่ง ตามนโยบาย Decentralization
ด้านการขายแล้ว ยังมีช่องทางการจำหน่ายที่สำคัญ คือ ศูนย์สำรองห้องพักส่วนกลางของบริษัท
“Reservations Center” ศูนย์กลางระบบการตลาดรวมทั่วโลก “Global Distribution
System” และตัวแทนการขายของบริษัทในภาคพื้นต่าง ๆ “Regional Sales Office”
พร้อมทั้งใช้เวปไซต์ของกลุ่มดุสิตธานี กลุ่มเอ เอช เอ และกลุ่มพันธมิตรต่าง ๆ
เป็นช่องทางการจำหน่ายออนไลน์ผ่านระบบพาณิชย์อีเลคโทรนิกส์ E-Commerce
และบริษัทยังพัฒนาช่องทางการจำหน่ายอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องอันได้แก่
การจัดกิจกรรมร่วมพัฒนาและส่งเสริมการขายกับองค์กรต่าง ๆ อาทิ เช่น สายการบินต่าง ๆ
บัตรเครดิต เป็นต้น

บริษัทได้มีการว่าจ้างผู้แทนจำหน่ายอีกด้วย โดยแบ่งเป็นผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศ
และผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศ

  ผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศ

- โรงแรมแต่ละแห่งในเครือฯ จะเป็นผู้ติดต่อและทำสัญญากับกลุ่มลูกค้าโดยตรง ซึ่งกลุ่ม
ลูกค้าเหล่านี้ถือเป็นตัวแทนจำหน่ายภายในท้องถิ่น หรือภายในประเทศ
การตั้งตัวแทนเหล่านี้อาศัยหลักเกณฑ์ที่สำคัญคือ การตกลงเรื่องราคาขาย
ตัวแทนทั้งหมดจะได้รับความพอใจทางด้านราคาเป็นหลัก
และนำราคาที่ตกลงกันนี้ไปขายให้ลูกค้าต่อไป ซึ่งถ้าเป็นบริษัททัวร์
จะบวกกำไรจากราคาที่ทางโรงแรมแต่ละแห่งกำหนด
และทำเป็นราคาขายของตนนำเสนอลูกค้าต่อไป แต่ถ้าเป็นบริษัทห้างร้าน มักจะไม่บวกกำไร
โดยแจ้งราคาขายที่แท้จริงของโรงแรมให้ลูกค้าทราบ และให้ลูกค้าจ่ายโดยตรงกับทางโรงแรม ทั้งนี้
สาระสำคัญของสัญญา คือ ระยะเวลาของสัญญาที่มีอายุ 1 ปี
รวมถึงข้อกำหนดการชำระเงินและสิ่งที่โรงแรมจัดสรรให้ในราคาที่ตกลงกันไว้

ผู้แทนจำหน่ายในต่างประเทศ

  บริษัทได้แต่งตั้งตัวแทนในประเทศต่าง ๆ เพื่อดำเนินกิจกรรมการขายให้กับบริษัทดังนี้

- ตัวแทนในตลาดประเทศฮ่องกง ไต้หวัน และจีน*, Ritzy & Associates โดย Mr. Cary
Wong ทำหน้าที่เป็นตัวแทนส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือ

- ตัวแทนในตลาดประเทศออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์*, Randall Marketing โดย Mr.
Randall Lui ทำหน้าที่เป็นตัวแทนส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือ

- ตัวแทนในตลาดอังกฤษและประเทศใกล้เคียง*, Axis Sales & Marketing โดย Mrs.
Clemencia Wiese ทำหน้าที่เป็นตัวแทนส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือ

- ตัวแทนในตลาดประเทศญี่ปุ่น*, Hotel Networks Japan โดย Mr. Takao Ifuku
ทำหน้าที่เป็นตัวแทนส่งเสริมการขายและการตลาดให้กับโรงแรมในเครือ

* สำหรับหลักเกณฑ์การแต่งตั้งตัวแทนในต่างประเทศนี้
บริษัททำโดยพิจารณาจากประเทศของกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการของโรงแรมในเครือเป็นหลัก
โดยมีค่าตอบแทนในรูปของค่าธรรมเนียมที่ชำระเป็นรายปี

อนึ่ง
บริษัทยังมีแผนที่จะพิจารณารวมตัวแทนในตลาดต่างประเทศร่วมกับกลุ่มพันธมิตรทางการโรงแรมแห่งเอเชีย
ในประเทศต่าง ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น รวมทั้งการแต่งตั้งตัวแทนร่วมกันในส่วนอื่น ๆ ของโลก ทั้งนี้
เพื่อประสิทธิผลสูงสุดแห่งงบประมาณด้านการตลาดของบริษัท

ข. สภาพการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม มีดังนี้

  1. ภาวะอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการโรงแรม รวมทั้งการแข่งขันในปี 2544

สถานการณ์ท่องเที่ยวโลก

ในปี 2544 แนวโน้มการเดินทางท่องเที่ยวยังคงขยายตัวเพิ่มขึ้น โดยองค์การท่องเที่ยวโลก
ประมาณการจำนวนนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศทั่วโลก จะมีถึง 695 ล้านคน
และขยายตัวเฉลี่ยร้อยละ 4.7

ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคเป็นภูมิภาคที่การท่องเที่ยวขยายตัวในระดับสูงกว่าในภูมิภาคอื่น
และมีอัตราการขยายตัวสูงกว่าอัตราเฉลี่ย (4.7%) คือเติบโตในอัตราร้อยละ 6.9 ต่อปี
องค์การท่องเที่ยวโลกคาดว่า นักท่องเที่ยวนานาชาติมาเยือนภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคมีจำนวน ถึง 111
ล้านคนในปี 2544

องค์การท่องเที่ยวโลก ยังประเมินไว้อีกว่า 1 ใน 10
ของผลิตผลของรายได้ของโลกมาจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

  สถานการณ์ท่องเที่ยวไทย

แม้จะมีเหตุการณ์ก่อวินาศกรรมในอเมริกาเมื่อ 11 กันยายน 2544 และ มีคาดการณ์ไว้ว่า
จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจท่องเที่ยวไทย แต่เป็นที่น่ายินดีว่า โดยภาพรวมแล้ว
จำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่เดินทางเข้าประเทศไทยยังมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
โดยมีจำนวนทั้งสิ้น 10 ล้านคน ซึ่งถ้าเทียบจากจำนวนนักท่องเที่ยวในปี 2543 ซึ่งมีทั้งสิ้น 9.5
ล้านคน ถือเป็นอัตราการขยายตัวถึง 5.82% ทั้งนี้เพราะ
ภูมิภาค0เอเชียมีความเสี่ยงต่อการก่อการร้ายค่อนข้างต่ำ เป็นตลาดที่นักท่องเที่ยวยังอยากมาเที่ยว
โดยเฉพาะประเทศไทย ซึ่งมีแหล่งท่องเที่ยวทั้งชายทะเล ธรรมชาติ
หรือประวัติศาสตร์ที่สามารถทดแทนอเมริกาซึ่งเป็นคู่กรณีโดยตรง หรือยุโรป
ซึ่งให้การสนับสนุนอเมริกาเป็นอย่างมาก

รวมทั้งเป็นผลมาจากความร่วมมือของภาครัฐและภาคเอกชนร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
(ททท.) ซึ่งได้ปรับกลยุทธ์เพื่อดึงตลาดนักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น จีน เกาหลี ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์
สิงคโปร์ ฮ่องกง ฯลฯ นอกจากนี้ ยังทำการเจาะตลาดท่องเที่ยวโดยเน้นเฉพาะกลุ่มคุณภาพมากขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มตลาดการประชุมสัมมนา นิทรรศการและนักท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล หรือตลาดไมซ์
(MICE) รวมทั้งตลาดพักระยะยาว (Long Stay) กลุ่มฮันนีมูน กลุ่มกอล์ฟ กลุ่มกีฬา
และกลุ่มผู้สนใจอื่น ๆ ทั้งนี้เพื่อเป็นการกอบกู้สถานการณ์ทางการท่องเที่ยวของไทย

จากสถิติของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในปี 2544 เป็นที่น่าเสียดายว่า
ตลาดญี่ปุ่นมีอัตราการขยายตัวที่ถดถอยถึงขั้นติดลบ 2%
แต่ตลาดหลักหลายตลาดยังคงมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ตลาด อาเซี่ยนขยายตัว 5%
ตลาดมาเลเซียขยายตัว 7% โดยมีตลาดจีนขยายตัว 6% ตลาดไต้หวันขยายตัว 5%
ตลาดเกาหลีขยายตัวมากถึง 22%
ส่งผลให้ภาพรวมของตลาดเอเชียตะวันออกยังมีอัตราการขยายตัวอย่างเนื่องและมีส่วนแบ่งการตลาดสูงถึง
58%

ภาพรวมโดยทั่วไปของตลาดยุโรป ซึ่งมีส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 2 ของไทยในอัตรา 24%
ยังคงมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับตลาดเอเชียตะวันออก
โดยมีอัตราเฉลี่ยรวมถึงเกือบ 10%
ทั้งนี้เป็นผลเนื่องมาจากตลาดหลักหลายตลาดมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง เช่น อังกฤษ
ซึ่งมีจำนวนนักท่องเที่ยวมาเยือนไทยเป็นจำนวนทั้งสิ้น 660,449 แสดงตัวเลขการขยายตัวถึง 7%
โดยมีเยอรมันตามมาเป็นอันดับ 2 ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งสิ้น 409,992
แต่ฝรั่งเศสซึ่งยังคงเป็นตลาดหลักอันดับ 3 ของทวีปยุโรป โดยมีตัวเลขนักท่องเที่ยว 251,717
มีภาพรวมของการชลอตัวและติดลบ ในขณะที่ตลาดสวีเดนมีอัตราขยายตัวสูงถึง 58%
และมีจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มถึง 238,369

จากเหตุการณ์ก่อวินาศกรรมในอเมริกาและภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอย ทำให้มีคาดการณ์ว่า
ตัวเลขนักท่องเที่ยวจากอเมริกาจะมีจำนวนลดลงเป็นอย่างมาก แต่จากข้อมูลรวมของปี 2544
แสดงให้เห็นถึงอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่องสูงขึ้นเกือบ 2% โดยมีจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งสิ้น
527,779

ทั้งนี้ ภาพรวมของนักท่องเที่ยวจากตลาดโอเชียเนีย ตลาดตะวันออกกลาง
และตลาดแอฟริกาก็แสดงถึงผลบวกของอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยมีอัตราเติบโต
11% 18% และ 15% เป็นลำดับ

ปัจจัยหลักที่สร้างแรงจูงใจ ให้นักท่องเที่ยวต่างประเทศ เดินทางเข้าประเทศไทยอย่างต่อเนื่องคือ

  1. ภาวะตกต่ำทางเศรษฐกิจไม่ได้ส่งผลรุนแรงดังที่คาดการณ์ไว้ในหลายตลาด

2. การดำเนินการตลาดอย่างเข้มข้น โดยเฉพาะกลุ่มฮันนีมูน กลุ่มกอล์ฟ
กลุ่มนักท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพ กลุ่มครอบครัว และ กลุ่มตลาดการประชุมสัมมนา
นิทรรศการและนักท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล หรือรวมเรียกว่าตลาดไมซ์ (MICE)
รวมทั้งตลาดพักระยะยาว (Long Stay)

  3. การเพิ่มเที่ยวบินตรงในหลายตลาด เช่น อิตาลี อิสราเอล ไต้หวัน เป็นต้น

4. ระดับราคาค่าใช้จ่ายที่ดึงดูดและความหลากหลายของสินค้าและบริการ ทั้งด้านที่พักอาศัย
ตลอดจนอัธยาศัยไมตรีของชาวไทย

5. การได้รับผลบวกจากเหตุไม่สงบในประเทศคู่แข่งขัน คือ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย
และตะวันออกกลาง

อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยยังมีจุดอ่อนซึ่งส่งผลกระทบต่อการเดินทางของนักท่องเที่ยวได้ อาทิ

1.  ปัญหาความเสื่อมโทรมของแหล่งท่องเที่ยว

2.  ปัญหาการหลอกลวงเอารัดเอาเปรียบนักท่องเที่ยว

3.  ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีคุณภาพในบางพื้นที่

ปัญหาภาพลักษณ์ด้านลบ เกี่ยวกับโสเภณี โรคเอดส์ และสิ่งแวดล้อม

สถานการณ์การโรงแรมและการแข่งขัน

การแข่งขันของธุรกิจโรงแรมในปี 2544 ยังคงมีความรุนแรง
เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจของไทยที่ยังไม่ฟื้นตัวอย่างเด่นชัดยังคงดำเนินอยู่
ภาพโดยรวมของโรงแรมระดับ 4 และ 5
ดาวที่มุ่งรองรับกลุ่มนักธุรกิจและบริษัทจากต่างประเทศได้รับผลกระทบจากวิกฤตสหรัฐโดยตรง
โดยมีอัตราการเข้าพักของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ลดลงอย่างมาก
และยังเกิดภาวะการต่อรองราคาอย่างรุนแรงในตลาดของนักธุรกิจและบริษัท ทำให้โรงแรมระดับ 4
และ 5 ดาวทำการตัดราคาห้องพัก เพื่อรักษาฐานตลาดนี้ไว้ และใช้ยุทธวิธีตัดราคา
ห้องพักในตลาดนักท่องเที่ยวต่างประเทศอีกเช่นกัน

เมื่อผู้ประกอบการโรงแรมระดับ 4 และ 5 ดาวตัดราคาห้องพักลงมามาก
จึงมีผลกระทบถึงตลาดต่างประเทศของโรงแรมระดับ 3 ดาวโดยตรง ทำให้โรงแรมระดับ 3
ดาวในไทยถูกบีบราคาห้องพักลงมามากเช่นกัน

และปัญหาที่สะสมมาหลายปีของธุรกิจโรงแรมคือ
การมีจำนวนโรงแรมอยู่เกินความต้องการในหลายพื้นที่ เช่น กรุงเทพมหานคร เชียงใหม่ และพัทยา
ดังนั้น โรงแรมทั่วไปจึงต้องพยายามหาลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อสร้างรายได้
โดยการใช้ยุทธวิธีตัดราคาห้องพักลง

ในทางตรงกันข้าม โรงแรมที่ตั้งอยู่ในพื้นที่แหล่งท่องเที่ยวหลัก เช่น ภูเก็ต สมุย และเชียงใหม่
ซึ่งมีอัตราการเติบโตทางการท่องเที่ยวที่สูงอย่างต่อเนื่อง
สามารถกำหนดราคาขายในอัตราที่สูงกว่าภูมิภาคอื่นของประเทศไทย

2. ภาวะอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแนวโน้มของธุรกิจโรงแรมและสภาพการแข่งขันในประเทศ ปี 2545

ในภาพรวมกระแสการเดินทางเข้าไทยของนักท่องเที่ยวต่างประเทศ
ยังคงมีแนวโน้มการเติบโตต่อเนื่อง
โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยคาดการณ์จำนวนนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศไว้ประมาณ 11.1
ล้านคน อัตราการขยายตัว 8% ซึ่งสูงกว่าอัตราการขยายตัวของปี 2544 และจะทำรายได้ให้กับ
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวถึง 370,400 ล้านบาท โดยประเมินไว้ว่า อัตราเพิ่มของรายได้จะสูงถึง
16% สำหรับจำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศนั้น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยตั้งเป้าหมายไว้ที่
58.2 ล้านคน/ครั้ง ซึ่งเป็นอัตราการขยายตัวในเชิงบวก 2%
คาดว่าจะทำรายได้ให้กับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเป็นจำนวนทั้งสิ้น 291,000 ล้านบาท

ทั้งนี้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ได้กำหนดวิสัยทัศน์ของแผนการท่องเที่ยวปี 2545 ไว้ 2
ระยะคือ

- ระยะกลาง : ทำการพัฒนาและส่งเสริมให้ไทยเป็นแหล่งท่องเที่ยวคุณภาพ (Quality
Destination)

- ระยะยาว : ทำการพัฒนาไปสู่มาตรฐานสากล (World Class Destination)
ซึ่งเป็นการนำไปสู่การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน (Sustainable Tourism)

  โดยมีนโยบายของแผนการท่องเที่ยวดังนี้

1.  แก้ไขปัญหากับดักราคาถูกโดย Re-positioning ประเทศไทยเป็นแหล่งท่องเที่ยวคุณภาพ

2.  ให้การท่องเที่ยวเติบโตอย่างต่อเนื่องในแนวทางที่ไม่ก่อให้เกิดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและเป็นการเร่งพัฒนาที่ทำลายตัวเอง

3.  กระจายรายได้สู่ท้องถิ่น โดย

    -   ส่งเสริมให้เกิดการกระจายตัวนักท่องเที่ยวจากแหล่งท่องเที่ยวหลักออกสู่แหล่งท่องเที่ยวเสริมข้างเคียง

    -   ส่งเสริมให้ท้องถิ่นมีส่วนร่วมในธุรกิจท่องเที่ยวและการบริหารจัดการการท่องเที่ยว

4.  ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อสร้างเครือข่ายในการพัฒนาและ
    ส่งเสริมการท่องเที่ยวในทิศทางที่เหมาะสม

5.  ประสานความร่วมมือในกลุ่มประเทศเพื่อนบ้าน
    สร้างโอกาสให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางและประตูภูมิภาค

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จะทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ประเทศไทยโดยรวมภายใต้ แคมเปญ
“อะเมซิ่งไทยแลนด์ อะเมซเดอะเวิลด์” (Amazing Thailand Amazes the World)
กับนักท่องเที่ยวต่างประเทศและนักท่องเที่ยวในเมืองไทย

  กลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยวต่างประเทศ ได้กำหนดไว้ 5 ภูมิภาค ตามลำดับความสำคัญ ดังนี้

1.  ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค

2.  ภูมิภาคยุโรป

3.  ภูมิภาคอเมริกา

4.  ภูมิภาคตะวันออกกลาง

5.  ภูมิภาคแอฟริกาใต้

  โดยเตรียมยุทธวิธีไว้ 2 แบบด้วยกัน

1.  ดำเนินการเชิงรุก

2.  รักษาตลาด

+------------------------------------+---------------------------------+
| ดำเนินการเชิงรุก                      | รักษาตลาด                        |
+------------------------------------+---------------------------------+
| เอเชียแปซิฟิค                         | เอเชียแปซิฟิค                      |
|                                    |                                 |
| ญี่ปุ่น จีน เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน  | ฮ่องกง อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ อินโดจีน    |
| อินเดีย ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์            |                                 |
+------------------------------------+---------------------------------+
| ยุโรป                               | ยุโรป                            |
|                                    |                                 |
| อังกฤษ เยอรมัน อิตาลี ยุโรปตะวันออก      | ฝรั่งเศส สวิสเซอร์แลนด์ ออสเตรีย      |
| (สาธารณรัฐเชค โปแลนด์ ฮังการี)         | เบลเยี่ยม สเปน กรีซ ตุรกี โปรตุเกส    |
| สแกนดิเนเวีย เนเธอร์แลนด์ รัสเซีย        |                                 |
+------------------------------------+---------------------------------+
| อเมริกา                             | อเมริกา                          |
|                                    |                                 |
| แคนาดา                             | สหรัฐอเมริกา ลาตินอเมริกา           |
+------------------------------------+---------------------------------+
| ตะวันออกกลาง                        | ตะวันออกกลาง                     |
|                                    |                                 |
| สหรัฐอาหรับเอมิเรสต์                   | อิสราเอล                         |
+------------------------------------+---------------------------------+
| แอฟริกาใต้                           | แอฟริกาใต้                        |
+------------------------------------+---------------------------------+

+----------------+--------------------------+-------------------------+
| ความเข้มข้น      | เป้าหมาย                  | เป้าหมาย                 |
|                |                          |                         |
| การดำเนินงาน    | สำหรับการพัฒนา             | สำหรับการทำตลาด          |
+----------------+--------------------------+-------------------------+
| ดำเนินงานเชิงรุก  | MICE, Long Stay, ผู้สูงอายุ  | Leisure, MICE, กอล์ฟ     |
|                | เยาวชน-นักเรียน            | ครอบครัว เยาวชน-นักเรียน   |
|                |                          | Diving, Health & Spa,   |
|                | Agrotourism, Health      | Long Stay, ผู้สูงอายุ,      |
|                | Tourism, Physical        | Overseas Wedding,       |
|                | Check-up, Diving Soft    | Honeymooner, Soft       |
|                | Adventure & Ecotourism   | Adventure & Ecotourism, |
|                | Transit Passenger        | Overseas Thai, Transit  |
|                |                          | Passenger, Thai Food    |
|                | ก                        | Lover                   |
|                | ลุ่มเดินทางท่องเที่ยวทางรถยนตร์ |                         |
+----------------+--------------------------+-------------------------+
| ด              | Leisure, ครอบครัว,        | Physical Check-up,      |
| ำเนินงานปานกลาง | กลุ่มถ่ายทำ ภาพยนตร์, นักกีฬา, | Agrotourism, Expats     |
|                | Cruiser                  | กลุ่มถ่ายทำภาพยนตร์         |
|                |                          | กลุ่มเฉพ                  |
|                |                          | าะชนชาติที่พำนักอยู่ในประเทศที่ |
|                |                          | 3 (ชาวจีน, ชาวอินโดนีเซีย), |
|                |                          | กล                      |
|                |                          | ุ่มเดินทางท่องเที่ยวทางรถยนตร์ |
+----------------+--------------------------+-------------------------+

นอกจากนี้แล้ว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
ยังได้วางแผนดำเนินงานเพื่อกระตุ้นให้เกิดการหมุนเวียนเงินตราภายในประเทศ
โดยส่งเสริมให้คนไทยและชาวต่างชาติที่พำนักอยู่ในไทยเดินทางท่องเที่ยวในประเทศเพิ่มขึ้น

กลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยวในประเทศ ได้กำหนดไว้ ดังนี้

1.  กลุ่มผู้มีรายได้สูง

2.  กลุ่มข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ

3.  กลุ่มครอบครัว

4.  กลุ่มเยาวชน

5.  กลุ่ม MICE

6.  กลุ่มคนวัยทำงาน

7.  กลุ่มผู้สูงอายุ

8.  กลุ่มศาสนา

  9. กลุ่มผู้เดินทางไปต่างประเทศ

  โดยเตรียมกลยุทธ์ไว้ดังนี้

  1. การเปลี่ยนทัศนคติและสร้างค่านิยมในการเดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ

  2. การส่งเสริมการตลาดเชิงรุก

  3. การส่งเสริมให้เกิดการเดินทางแลกเปลี่ยนระหว่างภูมิภาค

4. การส่งเสริมการท่องเที่ยวในช่วง Low Season

5.  5. การประชาสัมพันธ์จิตสำนึกในการเป็นเจ้าบ้านที่ดี

6.  6.เปิดโอกาสให้ท้องถิ่นมีส่วนร่วมในการดำเนินการด้านการตลาด
    เพื่อเสนอขายพื้นที่ของตนเองมากยิ่งขึ้น

สรุปทิศทางการท่องเที่ยว การโรงแรมและการแข่งขันปี 2545 ในหลายพื้นที่ ดังนี้

กรุงเทพมหานคร

ภาวะการแข่งขันของโรงแรมในกรุงเทพ ยังคงความเข้มข้นอยู่ตลอดเวลา สืบเนื่องจาก
ผลกระทบทางด้านเศรษฐกิจที่แม้จะมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
แต่การขยายตัวดังกล่าวจะอยู่บนความเปราะบางและความไม่สมดุล
และอาจจะถูกรุมเร้าด้วยปัญหาวัฎจักรเศรษฐกิจขาลงของสหรัฐฯ ภาวะการคลังของรัฐบาลไทย
การเมืองในประเทศเพื่อนบ้าน การฟื้นตัวแบบเฉื่อยชาของญี่ปุ่น
และอัตราดอกเบี้ยทั่วโลกซึ่งกำลังปรับตัวสูงขึ้น

นอกจากนี้แล้ว จำนวนห้องพักของโรงแรมในกรุงเทพ ยังมีมากเกินความต้องการในตลาด
ทำให้เกิดการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านตัดราคาเพื่อรักษาและแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดให้มากขึ้น
โดยต้นทุนก็ยังอยู่ในระดับสูง

  ภูเก็ต

แหล่งท่องเที่ยวของภูเก็ต ยังคงเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยวติดอันดับต้น ๆ
สถานการณ์ท่องเที่ยวโดยภาพรวม จะยังคงมีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้ามาอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม ในจำนวนนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศทั้งหมดถือว่า อเมริกาเป็นตลาดหลักอันดับ 2
รองจากฝรั่งเศส และเหตุการณ์วินาศกรรมในอเมริกาได้ส่งผลให้จำนวนนักท่องเที่ยวอเมริกาลดลง
ดังนั้น ในปี 2545 การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จะแก้ปัญหาโดยเตรียมหาตลาดใหม่มาทดแทนคือ
มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ และออสเตรเลีย
รวมทั้งส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวภายในประเทศมาเยือนภูเก็ตเพิ่มขึ้น

ถึงแม้จะคาดการณ์ไว้ว่า
สถานการณ์ท่องเที่ยวของภูเก็ตจะอยู่ในภาวะทรงตัวไม่ลดหรือเพิ่มจากปีที่แล้วมากนัก
โรงแรมแต่ละแห่งจะรู้สึกว่า มีนักท่องเที่ยวลดลง ทั้งนี้ เนื่องจากมีห้องพักเพิ่มมากขึ้น
จึงทำให้การแข่งขันทางธุรกิจโรงแรมจะยังคงความรุนแรงเหมือนเดิม

ส่วนปัญหาหลักที่นักท่องเที่ยวจะยังประสบคือ ราคาห้องพักซึ่งสูงมากในฤดูกาลท่องเที่ยว
ซึ่งการขายห้องพักแพงเกินจริงอาจก่อให้เกิดปัญหาต่อการท่องเที่ยวของภูเก็ตในอนาคต
ประกอบกับการท่องเที่ยวบาหลีเริ่มฟื้นตัว โปรแกรมทัวร์สิงคโปร์หรือฮ่องกงมีราคาถูกกว่า
ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวอาจลดลง

ส่วนในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว การแข่งขันด้วยการลดราคาห้องพักจะยังคงดำเนินอยู่
โดยมีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือแคมเปญ เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ

  สมุย

เป็นเมืองท่องเที่ยวซึ่งได้รับความนิยมจากทั่วทุกมุมโลก ที่เดินทางมาสัมผัสความงดงามของธรรมชาติ
จึงทำให้เกาะสมุยกลายเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ขึ้นอันดับเหนือเกาะภูเก็ตในปีที่ผ่านมา
สำหรับแนวโน้มในปี 2545 เกาะสมุยก็จะยังคงได้รับความนิยมเหนือเกาะภูเก็ต

เกาะสมุยจะเป็นพื้นที่แรกที่จะนำร่องเป็นเมืองท่องเที่ยวตัวอย่างที่รัฐบาลเข้ามา ดูแลโดยตรง
เพราะเป็นเมืองที่มีการขยายตัวด้านการท่องเที่ยวสูงมาก มีนักท่องเที่ยวปีละเกือบ 9 แสนคน
โดยเป็นนักท่องเที่ยวในประเทศประมาณปีละ 3 แสนคน
ส่วนปริมาณนักท่องเที่ยวต่างชาติจะมีประมาณปีละ 6 แสนคนที่เดินทางมาเกาะสมุย
ในจำนวนนี้คาดว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวจากอเมริกาประมาณ 10-20% หรือ 4-5 พันคน
ซึ่งถือว่ามีตลาดจากนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้น้อย

สถานการณ์ท่องเที่ยว โดยภาพรวมของสมุยจะยังคงมีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้ามาอย่าง ต่อเนื่อง
ดังนั้น ภาวะการแข่งขันเพื่อแย่งจำนวนนักท่องเที่ยวยังคงมีสูง
โดยปัญหาหลักของนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปยังเกาะสมุย
ประสบเช่นเดียวกับการเดินทางไปเกาะภูเก็ตคือ
การขึ้นราคาห้องพักเกินความเป็นจริงของโรงแรมในช่วงเทศกาลท่องเที่ยว แต่การคมนาคม
หรือการเดินทางไปเกาะสมุยยังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความเจริญเติบโตของสมุย
สืบเนื่องจากศักยภาพในการพัฒนามีขีดจำกัด

พัทยา

หลังจากประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาน้ำเสีย และภาวะน้ำทะเลมีสภาพดีขึ้น
ภาพพจน์ของพัทยาก็เปลี่ยนไปในเชิงบวก ดังนั้น
คาดว่าแนวโน้มของนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศและภายในประเทศจะยังอยู่ในอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สำนักงานพัทยา
ได้วางแผนที่จะกระตุ้นตลาดการเดินทางจากญี่ปุ่น มาเลเซีย และสิงคโปร์ เนื่องจากทั้ง 3
ประเทศเป็นตลาดนักท่องเที่ยวหลักของไทย สำหรับตลาดญี่ปุ่น จะเน้นการส่งเสริมการจัดกอล์ฟทัวร์

นอกจากนี้ พัทยายังได้พัฒนาศูนย์ประชุมขนาดใหญ่ และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับ
รองรับการประชุมขึ้นมากมาย ดังนั้น
การขยายตัวในเชิงบวกของตลาดประชุมสัมมนาทั้งในประเทศและต่างประเทศจะยังคงมีอย่างต่อเนื่อง

ชะอำ/หัวหิน

การประชาสัมพันธ์และการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายในตลาดต่างประเทศ
รวมทั้งการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ ในพื้นที่นี้ ได้ช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของชะอำและหัวหิน
ให้กับนักท่องเที่ยวต่างประเทศเป็นอย่างมาก เห็นได้จากจำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศ
ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ส่วนนักท่องเที่ยวชาวไทยนิยมเดินทางเป็นครอบครัวไปชะอำและหัวหิน
ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และช่วงเทศกาลต่าง ๆ มากขึ้น

พื้นที่นี้จะยังได้รับความนิยมในการจัดประชุมสัมมนา และถือเป็นคู่แข่งที่สำคัญของพัทยาในตลาดนี้

เชียงใหม่

รายได้ 1 ใน 3 ของเชียงใหม่ มาจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นสำคัญ
แต่ที่ผ่านมาการพัฒนาการท่องเที่ยวของเชียงใหม่เป็นไปอย่างล่าช้า
ทำให้ความโดดเด่นทางการท่องเที่ยวไปอยู่ที่พัทยา และภูเก็ตมากกว่า ทั้งที่ศักยภาพไม่ด้อยไปกว่ากัน
ในปี 2545 ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนจะร่วมมือกันส่งเสริมการท่องเที่ยวของเชียงใหม่
โดยจะมีการจัดกิจกรรมต่อเนื่องตลอดทั้งปี รวมทั้งจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวระยะสั้น และระยะยาว
สนับสนุนการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์และสมัยใหม่ควบคู่กัน
ซึ่งจะทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเชียงใหม่สามารถแข่งขันกับภูเก็ตและพัทยาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากจำนวนโรงแรมในเชียงใหม่มีมาก ดังนั้น กลยุทธ์การแข่งขันด้านราคาจึงมีสูง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว ซึ่งโรงแรมต่าง ๆ
มีการจัดทำการส่งเสริมการขายโดยเสนออัตราค่าห้องพักในราคาพิเศษ

  เชียงราย

ผลพวงของการดำเนินงานของปีท่องเที่ยวไทย รวมทั้งการประชาสัมพันธ์
และการจัดกิจกรรมที่ต่อเนื่องช่วยเพิ่มตัวเลขของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างประเทศให้กับพื้นที่เมืองท่องเที่ยวหลักของภาคเหนือ
รวมทั้งเชียงราย

แนวโน้มการท่องเที่ยวของเชียงรายมีทิศทางดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยประเมินว่าจำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศและต่างประเทศจะเพิ่มขึ้นในปี 2545
ทั้งนี้จะใช้โครงการส่งเสริมการท่องเที่ยว 2 พื้นที่ใหญ่คือ บริเวณสามเหลี่ยมทองคำ และดอยตุง
เป็นโครงการหลัก

ระนอง

เป็นจังหวัดที่มีศักยภาพทางด้านการท่องเที่ยวแห่งหนึ่งของไทย
แต่ละปีมีนักท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก
ถือว่าเป็นเมืองท่องเที่ยวที่สามารถรักษาความเป็นธรรมชาติไว้ได้อย่างสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นป่าไม้
น้ำตก ทะเล โดยเฉพาะแหล่งน้ำแร่ร้อน ซึ่งถือว่าดีที่สุดในไทย
คาดว่าแนวโน้มการท่องเที่ยวและการโรงแรมในปี 2545 จะดีกว่าปี 2544 อย่างแน่นอน

  นครราชสีมา

ธุรกิจการท่องเที่ยวและการโรงแรม จะปรับตัวไปในทิศทางที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
โดยมีอัตราเข้าพักของนักท่องเที่ยวมากขึ้นประมาณ 10-20% เมื่อเทียบกับในปีที่ผ่านมา เนื่องจาก
ภาครัฐให้การสนับสนุนด้านการใช้บริการห้องพักและการประชุมสัมมนา
โดยเน้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือเพิ่มขึ้น ประกอบกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
ได้ประกาศให้นครราชสีมาเป็นศูนย์ของการส่งเสริมการท่องเที่ยวของภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ก. บริษัทประกอบธุรกิจการให้บริการด้านโรงแรมเป็นหลัก
ปริมาณการให้บริการห้องพักแต่ละแห่งมีดังนี้

จำนวนห้องพัก

  โรงแรมดุสิตธานี 520

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท พัทยา 460

  โรงแรมดุสิตรีสอร์ท และโปโลคลับ 300

  โรงแรมดุสิต นิกโก้ มะนิลา 542

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส กรุงเทพ 168

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ 198

  โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส เชียงใหม่ 198

  ข. กระบวนการผลิตหรือการกำจัดวัตถุดิบเหลือใช้มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ดังนี้

การประกอบการของบริษัทประเภทธุรกิจโรงแรม ซึ่งนับเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนั้น
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานี
ยึดมั่นในแนวทางการดำเนินการที่มุ่งมั่นในด้านการรักษาสิ่งแวดล้อมของชุมชนอย่างเต็มที่
นับตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่และพนักงานโรงแรมทุกคน
ล้วนแต่มีความกระตือรือร้นที่จะร่วมมือกัน
ทำให้สถานที่ประกอบการมีสภาพแวดล้อมที่สะอาดและน่ารื่นรมย์ เนื่องจากน้ำและไฟฟ้าเป็น
สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการประกอบธุรกิจโรงแรม
ซึ่งทางโรงแรมและรีสอร์ทในเครือดุสิตธานีตระหนักดีว่า
โรงแรมจะดำเนินธุรกิจโดยใช้ทรัพยากรธรรมชาติอย่างมีประสิทธิภาพและรู้คุณค่า
ซึ่งจะเห็นได้จากมาตรการการดำเนินการต่าง ๆ ดังนี้

1. ทางบริษัทได้กำหนดให้แต่ละโรงแรมมีโรงบำบัดน้ำเสีย
ซึ่งโรงแรมได้ควบคุมดูแลระบบบำบัดน้ำเสียให้สามารถบำบัดน้ำเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และนำน้ำทิ้งหลังบำบัดที่ผ่านการเติมคลอรีนแล้วไปใช้รดน้ำต้นไม้ ทำความสะอาดพื้น อาคาร ล้างรถ
เป็นต้น และจากผลการวิเคราะห์คุณภาพน้ำทิ้งพบว่าคุณภาพน้ำอยู่ในมาตรฐานคุณภาพน้ำทิ้งจากอาคาร
ตามประกาศสำนักงานคณะกรรมการสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ

2. การจัดการด้านพลังงานไฟฟ้า โดยจะมีการติดตั้งเครื่องวัดย่อย เพื่อจะวัดว่า
แต่ละส่วนแต่ละแผนกใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพเพียงไร ซึ่งด้วยเครื่องวัดย่อยนี้
ทางโรงแรมสามารถควบคุมการใช้พลังงานในแต่ละเดือน แต่ละปีเป็นแผนกๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

3.  นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังมีมาตรการในการจัดการขยะมูลฝอยที่เกิดขึ้นดังนี้

3.1.ลดปริมาณของขยะมูลฝอย
โดยการหลีกเลี่ยงสินค้าที่มีการบรรจุหีบห่อที่เกินความจำเป็นด้วยวัสดุที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ได้อีก

3.2. นำสิ่งของต่าง ๆ กลับมาใช้อีกครั้งหนึ่ง เพื่อวัตถุประสงค์เดิม
หรือวัตถุประสงค์อื่นเท่าที่จะสามารถทำได้ เช่น ขวดที่สามารถบรรจุของได้ใหม่
ผ้าขนหนูและถุงใส่เสื้อผ้าส่งซัก ผ้ากันเปื้อนที่ซักล้างทำความสะอาดได้
แบตเตอรี่ไฟที่สามารถอัดกระแสไฟฟ้าใหม่ได้ บันทึกข้อความที่ใช้ภายในโรงแรมด้วยกระดาษที่ใช้แล้ว
แต่ยังมีเนื้อที่พอจะเขียนข้อความได้ เป็นต้น

3.3. นำสิ่งที่ใช้แล้วไปแปรสภาพเพื่อนำกลับมาใช้ประโยชน์อีกครั้งหนึ่ง โดยวิธีการแยกประเภทขยะ
โดยเริ่มตั้นแต่การจัดหาภาชนะรองรับแยกตามชนิด
และทางโรงแรมจะจำหน่ายออกเพื่อเข้าสู่กระบวนการกลับมาใช้ใหม่ เช่น อลูมิเนียม
กระดาษใช้ในสำนักงาน อาหารและอินทรียวัตถุ แก้ว พลาสติก กระป๋องที่ทำด้วยเหล็กและดีบุก
เป็นต้น

  การควบคุมโดยหน่วยงานรัฐ

บริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน)
เป็นบริษัทที่ได้จดทะเบียนเป็นนิติบุคคลตามกฎหมายว่าด้วยบริษัทมหาชน จำกัด กับกรมทะเบียนการค้า
กระทรวงพาณิชย์
ใบสำคัญแสดงการจดทะเบียนของบริษัทถูกต้องตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ทุกประการ

ด้านสุขอนามัย ทางบริษัท จะปฏิบัติตามข้อบัญญัติจากสำนักงานกรุงเทพมหานคร หรือ
เทศบาลท้องถิ่นประจำจังหวัดการว่าจ้างชาวต่างประเทศมาทำงานในโรงแรมนั้น ทางบริษัท
จะต้องยื่นคำขอต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง กระทรวงมหาดไทย

ส่วนการจำหน่ายสุราและยาสูบ ทางบริษัทได้ยื่นคำขออนุญาตต่อกรมสรรพสามิต กระทรวงพาณิชย์

สำหรับการซื้อขายแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศนั้น ทางบริษัท ได้ปฏิบัติตามระเบียบ
ข้อกำหนดของธนาคารแห่งประเทศไทย สำหรับปี 2543 บริษัทไม่มีเงินกู้ เพราะได้ชำระคืนหมดแล้ว

ซึ่งจะเห็นได้ว่า นับตั้งแต่บริษัทเปิดดำเนินกิจการมา
ได้วางแนวทางการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎระเบียบที่หน่วยงานของรัฐได้กำหนดไว้ทั้งสิ้น
จึงไม่เคยมีประวัติการกระทำผิดใด ๆ