4. การประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.  

4.  1.  ลักษณะผลิตภัณฑ์ และบริการ

        1.  ธุรกิจค้าปลีก

            -   สายผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ แบ่งสายผลิตภัณฑ์ออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ดังนี้

                1.  สินค้ากลุ่ม Hard Line ได้แก่ สินค้าที่เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง สี
                    อุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน ห้องน้ำและสุขภัณฑ์ สินค้าที่เกี่ยวกับห้องครัว
                    เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ไฟฟ้า โคมไฟ เป็นต้น

                2.  สินค้ากลุ่ม Soft Line ได้แก่ สินค้าประเภทเครื่องนอน ผ้าม่าน
                    และสินค้าตกแต่ง

            -   การให้บริการที่เกี่ยวเนื่องกับธุรกิจค้าปลีก

  เนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯ เป็นสินค้าที่มีรายละเอียดของวิธีการ
  และขั้นตอนการใช้งานที่ต้องมีการถ่ายทอดให้กับลูกค้า บริษัทฯ จึงจัดให้บริการด้านต่างๆ
  ที่เกี่ยวข้อง โดยเริ่มตั้งแต่การให้คำปรึกษา
  และข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตรงกับวัตถุประสงค์การใช้งานมากที่สุด

2.  พื้นที่เพื่อร้านค้าเช่า

  บริษัทฯ มีการจัดสรรพื้นที่ในบางสาขาเพื่อให้บริการแก่ร้านค้าเช่า
  และมีการพัฒนารูปแบบสาขาที่เรียกว่า “โฮมโปร วิลเลจ” (HomePro Village)
  ซึ่งดำเนินธุรกิจในลักษณะของศูนย์การค้าเต็มรูปแบบ ภายในโครงการ
  นอกจากจะมีสาขาของโฮมโปรแล้ว ยังมีพื้นที่ในส่วนของศูนย์การค้า โดยผู้เช่าส่วนใหญ่ได้แก่
  ซุปเปอร์มาร์เก็ต ร้านอาหาร ธนาคาร ร้านหนังสือ ร้านสินค้าไอที เป็นต้น

  ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2555 บริษัทฯ มีสาขาในรูปแบบ โฮมโปร วิลเลจทั้งสิ้น 4 สาขา ได้แก่
  สาขาสุวรรณภูมิ สาขาหัวหิน สาขาภูเก็ต-ฉลอง และสาขาราชพฤกษ์

2.  การตลาด และภาวการณ์แข่งขัน

3.  

4.  2.  1.  กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  บริษัทฯ มีลูกค้าเป้าหมาย 2 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้ารายย่อยทั่วไป และกลุ่มผู้รับเหมา
  สำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยจะประกอบด้วยลูกค้าในกลุ่มตลาดบ้านใหม่ ตลาดซ่อมแซม
  และต่อเติมบ้าน (บ้านเก่า) โดยตลาดบ้านใหม่จะมีการขยายตัวตามสภาพทางเศรษฐกิจ
  หากสภาพทางเศรษฐกิจอยู่ในช่วงการขยายตัว ตลาดก็จะขยายตัวตาม
  นั่นก็คือเมื่อผู้บริโภคมีอำนาจการซื้อที่เพิ่มขึ้นก็ต้องการที่จะซื้อบ้านใหม่ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น
  ในส่วนของตลาดบ้านเก่าเองก็มีการขยายตัวอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเพื่อการซ่อมแซม บำรุงรักษา
  ตกแต่ง หรือต่อเติมเพื่อรองรับการขยายตัวของครอบครัว
  ซึ่งในระยะหลังตลาดบ้านเก่ามีแนวโน้มการขยายตัวเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง นอกจาก นั้น
  พฤติกรรมของลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเป็นลักษณะการซื้อเพื่อใช้ (“BIY”) ซึ่งต้องการบริการประกอบ
  หรือติดตั้งให้มากกว่าลักษณะการซื้อและประกอบเอง (“DIY”)
  บริษัทจึงมีการบริการที่ครบวงจรเพื่อให้ความสะดวกแก่ลูกค้า

  ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯ เป็นลูกค้ารายย่อย และไม่มีรายใดที่มียอดขายเกินกว่าร้อยละ 30
  ของยอดขายทั้งหมด ทำให้บริษัทฯ ไม่มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียอำนาจการต่อรองกับลูกค้า

2.  ภาวะการแข่งขัน

  บริษัทฯ จำแนกผู้ประกอบการที่จำหน่ายสินค้าในลักษณะเดียวกัน ได้ดังนี้

1.  ผู้ประกอบธุรกิจโฮมเซ็นเตอร์

-   โฮมเวิร์ค (HomeWorks) เป็นหน่วยธุรกิจค้าปลีกสินค้าเกี่ยวกับบ้านในเครือกลุ่มบริษัท
    เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น (Central Retail Corporation) สิ้นปี 2555
    มีสาขาเปิดดำเนินการทั้งสิ้น 7 สาขา

-   ไทวัสดุ (Thai Watsadu) เป็นหน่วยธุรกิจค้าปลีกสินค้าวัสดุก่อสร้าง ต่อเติม
    ตกแต่งที่อยู่อาศัย ในรูปแบบแวร์เฮ้าส์สโตร์ ในเครือกลุ่มบริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น
    สิ้นปี 2555 มีสาขาเปิดดำเนินการทั้งสิ้น 23 สาขา

-   โกลบอลเฮ้าส์ (Global House) ประกอบธุรกิจจำหน่ายสินค้าวัสดุก่อสร้าง ตกแต่ง
    เครื่องมือ อุปกรณ์ที่ใช้ในงานก่อสร้าง ต่อเติม ตกแต่ง บ้าน และสวน
    ในรูปแบบแวร์เฮ้าส์สโตร์ ดำเนินธุรกิจโดย บมจ. สยามโกลบอลเฮ้าส์ สิ้นปี 2555
    มีสาขาเปิดดำเนินการทั้งสิ้น 19 สาขา

  อย่างไรก็ตาม บริษัทเห็นว่าธุรกิจนี้ยังมีศักยภาพ และโอกาสทางการตลาดอีกมาก
  การที่มีผู้ประกอบการในธุรกิจนี้เพิ่มขึ้น จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้จัก
  และเปลี่ยนพฤติกรรมให้หันมาซื้อสินค้าจากร้านสมัยใหม่ (Modern Trade)
  แบบโฮมเซ็นเตอร์ได้มากและเร็วขึ้น

2.  ผู้ประกอบธุรกิจร้านค้าเฉพาะอย่าง (Specialty Store) ได้แก่
    ร้านค้ารายย่อยที่เน้นการขายสินค้าเฉพาะอย่าง ซึ่งอาจมีการแข่งขันกับบริษัทฯ
    ในบางสายผลิตภัณฑ์

    -   กลุ่มเซรามิค สุขภัณฑ์ และชุดครัว เช่น ร้านสุขภัณฑ์เซ็นเตอร์ บุญถาวร Decor mart
        แกรนด์โฮมมาร์ท และ อินเตอร์สุขภัณฑ์ โดยมีกลุ่มสินค้าเน้นทางด้านเซรามิค
        สุขภัณฑ์และชุดครัว ซึ่งจำหน่ายในราคาที่ใกล้เคียงกับบริษัทฯ

    -   กลุ่มเฟอร์นิเจอร์ สินค้าตกแต่งบ้าน ได้แก่ ร้านอินเด็กซ์ ลิฟวิ่ง มอลล์ อิเกีย
        ประกอบธุรกิจค้าปลีกสินค้าที่เกี่ยวกับบ้าน โดยเน้นที่อุปกรณ์ตกแต่ง เฟอร์นิเจอร์
        ชุดห้องนอน ชุดรับแขก เครื่องครัว โดยลูกค้าเป้าหมายเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง

    -   กลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า ได้แก่ ร้านเพาเวอร์บาย (Power Buy)
        เป็นหน่วยธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น

    -   ร้านค้ารายย่อยที่จำหน่ายเฉพาะวัสดุก่อสร้าง ได้แก่ ซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ท
        ซึ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าของกลุ่มเครือซิเมนต์ไทย แต่สำหรับสินค้าประเภทอื่น เช่น
        กระเบื้อง สุขภัณฑ์ สี อุปกรณ์ไฟฟ้า ประปา ยังมีจำหน่ายไม่มาก

    -   ร้านขายสินค้าเฉพาะอย่าง เช่น ร้านขายสี ร้านขายอุปกรณ์ประปา ร้านฮาร์ดแวร์ ฯลฯ
        โดยร้านค้าเหล่านี้ยังขาดในเรื่องความหลากหลายของสินค้า
        อีกทั้งรูปแบบการจัดเรียงยังเป็นแบบเก่า (Traditional Trade)
        ทำให้ขาดอิสระในการเลือกซื้อ

3.  ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ในกลุ่ม Hypermarket
    โดยธุรกิจเหล่านี้มุ่งเน้นด้านการจำหน่ายสินค้าเพื่อการอุปโภคและบริโภคเป็นหลัก
    ไม่เน้นสินค้าเกี่ยวกับบ้าน อาจมีสินค้าบางกลุ่มที่จำหน่ายทับซ้อนกัน
    แต่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักต่างกัน

    1.  กลยุทธ์ทางการแข่งขัน บริษัทฯ กำหนดกลยุทธ์เพื่อการแข่งขันไว้ 4 ด้าน ดังนี้

1.  สินค้า บริษัทฯ มีสินค้าเพื่อการก่อสร้าง ตกแต่ง ต่อเติม ซ่อมแซมบ้านและที่อยู่อาศัยกว่า
    60,000 รายการ นอกจากนี้บริษัทฯ ยังได้พัฒนาสินค้าบางรายการภายใต้ตราสินค้าของบริษัทฯ
    (Private Brand)
    เพื่อเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่ประหยัด ปัจจุบันมีสินค้า
    Private Brand ทั้งสิ้นมากกว่า 1,000 รายการ ภายใต้ 36 แบรนด์

[]

2.  บริการ บริษัทฯ ได้มีการศึกษาและพัฒนารูปแบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
    เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหา และให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจรที่สุด
    โดยในปัจจุบันนอกจากการให้บริการก่อนและหลังการขายแล้ว บริษัทฯ ยังมีบริการ “โฮม
    เซอร์วิส” (Home Service) ที่ให้บริการครอบคลุมงานออกแบบห้องด้วยระบบคอมพิวเตอร์ 3
    มิติ (3D Design) และงานบริการดังต่อไปนี้

1.  งานติดตั้ง / ย้ายจุด / แก้ปัญหา (Installation Service)

2.  งานตรวจเช็ค / ทำความสะอาด / บำรุงรักษาเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ (Maintenance
    Service)

3.  งานปรับปรุง / ตกแต่งบ้าน (Home Improvement Service)

  นอกจากนี้ยังมีบริการจัดหาช่างและผู้รับเหมา บริการเปลี่ยนคืนสินค้า การจัดสาธิต DIY (Do It
  Yourself) และ กิจกรรม Workshop ที่เป็นประโยชน์แก่การดูแลบ้านแก่ลูกค้าอีกด้วย

3.  ทำเลที่ตั้งและจำนวนสาขา บริษัทฯ
    พิจารณาเลือกเปิดสาขาในพื้นที่ที่สะดวกต่อการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก โดย ณ วันที่ 31
    ธันวาคม 2555 บริษัทฯ มีสาขาทั้งสิ้นจำนวน 53 สาขา
    และมีแผนที่จะขยายสาขาเพิ่มในพื้นที่เขตกรุงเทพ ปริมณฑล และต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่อง

4.  การบริหารงาน กลุ่มผู้บริหารระดับสูงของบริษัทฯ เป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในด้านธุรกิจค้าปลีก
    และธุรกิจที่เกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง
    ทำให้มีการผสมผสานและแลกเปลี่ยนความรู้ในตัวสินค้าและรูปแบบของธุรกิจค้าปลีก
    อีกทั้งบริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบสารสนเทศ
    โดยนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในทุกๆ ขั้นตอนของการปฏิบัติงาน ตั้งแต่การสั่งซื้อ การรับสินค้า
    การจำหน่าย และการควบคุมสินค้าคงคลัง ซึ่งเป็นผลให้บริษัทฯ
    สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้ต่ำลง

    1.  การตลาด และการจัดจำหน่าย

  บริษัทฯ ทำการตลาดโดยเน้นการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้ประสิทธิผลสูงสุด
  โฆษณาและประชาสัมพันธ์โดยใช้สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง อาทิ Direct Mail
  สื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ บิลบอร์ด
  เพื่อให้เกิดการยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านภาพลักษณ์ของสินค้า และการให้บริการที่มีคุณภาพ

  นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้พัฒนาโปรแกรม CRM (Customer Relation Management)
  ในการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า ผ่านบัตรสมาชิก HomeCard และ Professional Card
  เพื่อให้สามารถเสนอสินค้าและบริการให้ได้ตรงความต้องการมากที่สุด
  ลูกค้าผู้ถือบัตรจะได้สิทธิรับส่วนลดในการซื้อสินค้า และการบริการต่างๆ
  ยอดซื้อผ่านบัตรจะถูกสะสมเป็นคะแนนเพื่อนำมาแลกใช้แทนเงินสด หรือแลกรับสิทธิประโยชน์อื่นๆ
  มากมาย อาทิ การเข้าร่วมกิจกรรม DIY Workshop การใช้คะแนนสะสมแลกส่วนลด เป็นต้น
  โดยสิ้นปี 2555 บริษัทฯ มีสมาชิกบัตรแล้วกว่า 1,300,000 ราย

  ในส่วนของช่องทางการจัดจำหน่าย บริษัทฯ
  ได้ขยายสาขาเพื่อให้ครอบคลุมบริเวณที่อยู่อาศัยหลักในกรุงเทพฯ - ปริมณฑล
  และมีแผนงานในการขยายสาขาไปในต่างจังหวัดอย่างต่อเนื่อง
  รวมถึงได้เพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านทาง website ที่
  http://www.directtoshop.com/

  บริษัทฯ สนับสนุนการขาย โดยได้มีการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภาครัฐ
  เอกชน บริษัทคู่ค้า และสถาบันการเงิน ผ่านกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ
  ซึ่งจะช่วยเพิ่มช่องทางการจำหน่าย ขยายฐานลูกค้า และแสดงควมเป็นผู้นำในธุรกิจ

1.  การจัดหาผลิตภัณฑ์

3.  

4.  3.  

  1. สั่งซื้อ บริษัทฯ สั่งซื้อสินค้าโดยแบ่งตามสายผลิตภัณฑ์แยกตามกลุ่มสินค้า จากผู้ผลิต
  หรือตัวแทนจำหน่ายทั้งใน และต่างประเทศ โดยมุ่งเน้นที่คุณภาพ
  และความหลากหลายของสินค้าเป็นหลัก ปัจจุบันบริษัทฯ จัดหาสินค้าจากผู้ผลิต
  และตัวแทนจำหน่ายกว่า 700 ราย ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาได้ให้การสนับสนุน
  และดำเนินงานร่วมกันด้วยดีมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นด้านการโฆษณา ประชาสัมพันธ์
  การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายร่วมกัน การร่วมวางแผนทางการขาย
  การสนับสนุนและเข้าร่วมในสาขาที่กำลังจะเปิดใหม่

  2. สั่งผลิต บริษัทฯ สั่งผลิตสินค้าประเภท Private Brand จากทั้งผู้ผลิตภายในประเทศ
  และต่างประเทศ โดยในเบื้องต้นจะคัดเลือกบริษัทผู้ผลิตที่ได้รับการรับรองมาตรฐานการผลิต
  ชื่อเสียง การให้บริการ รวมถึงรูปแบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้บริษัทฯ
  ยังมีการเข้าเยี่ยมชมโรงงาน และการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อพิจารณาคุณภาพโดยรวมอีกด้วย