3 การประกอบธุรกิจแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการธุรกิจ

บริษัท โรงพยาบาลวิภาวดี จำกัด (มหาชน) เป็นโรงพยาบาลขนาด 400 เตียง ตั้งอยู่ที่ 51/3
ถนนงามวงศ์วาน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
ให้บริการด้านการรักษาพยาบาลทางการแพทย์ครบทุกสาขา โดยคณะแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
พร้อมทั้งอุปกรณ์การรักษาที่ทันสมัย ให้บริการทั้งผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน พร้อมทั้งบริการรถพยาบาลตลอด
24 ชั่วโมง บริการตรวจสุขภาพทั้งในและนอกสถานที่
รวมทั้งการให้บริการด้านการดูแลรักษาผิวพรรณและ Anti-Aging

การบริการของโรงพยาบาลสามารถแบ่งได้ดังนี้

  3.1.1 การบริการผู้ป่วย

โรงพยาบาลจัดบริการห้องตรวจผู้ป่วยนอก 50 ห้อง สามารถรับผู้ป่วยนอกได้ 1,500 คน ต่อวัน
รายละเอียดของการให้บริการมีดังต่อไปนี้

  ----------- --------------------------- ---- --------------------------- ------
              - คลินิกอายุกรรมทั่วไป                - ศูนย์ศัลยกรรมทั่วไป/ประสาท/    

              - คลินิกโรคไต                      ตกแต่ง/เด็ก/หัวใจและหลอดเลือด   

              - คลินิกโรคทางระบบประสาท           - ศูนย์ไตเทียม                 

              - คลินิกโรคเลือด                    - ศูนย์การแพทย์วัยวัฒน์           

              - คลินิกโรคระบบทางเดินหายใจ         - ศูนย์อุบัติเหตุและฉุกเฉิน         

              - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร-ตับ      - ศูนย์หัวใจ                   

              - คลินิกโรคระบบทางเดินปัสสาวะ        - ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก           

              - คลิกนิกกุมารเวช                   - ศูนย์เลซิก                   

              - คลินิกผิวหนัง/เลเซอร์               - ศูนย์ทันตกรรม                

              - คลินิกหลอดเลือดสมอง               - ศูนย์กระดูกและข้อ             

              - คลินิกจิตเวช                      - แผนกรังสีวิทยา               

              - คลินิกสุขภาพนักกอล์ฟ                - แผนกพยาธิวิทยา              

                                               - แผนกเวชศาสตร์ฟื้นฟู           
  ----------- --------------------------- ---- --------------------------- ------

  3.1.2 การบริการผู้ป่วยใน

  มีจำนวนเตียงพร้อมให้บริการ จำนวน 200 เตียง

  3.1.3 การบริการห้องผ่าตัด / ห้องผู้ป่วยวิกฤติ (ICU) / และห้องผู้ป่วยวิกฤติโรคหัวใจ
  (CCU)

ห้องผ่าตัดเปิดให้บริการ 4 ห้อง ห้องรอคลอด 6 ห้อง ห้องคลอด 2 ห้อง ห้องผู้ป่วยวิกฤติ (ICU)
และห้องผู้ป่วยวิกฤติโรคหัวใจ (CCU) เปิดให้บริการ 16 เตียง พร้อมให้บริการตลอดเวลา

  3.1.4 ด้านการแพทย์

โรงพยาบาลมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญครบทุกสาขา โดยแบ่งเป็นแพทย์ประจำและแพทย์ที่ปรึกษารวม 353
ท่าน

3.2 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

3.2.1 ภาวะอุตสาหกรรม

สำหรับตลาดธุรกิจการรักษาพยาบาล โรงพยาบาลวิภาวดีถือว่าอยู่ในกลุ่มโรงพยาบาลขนาดใหญ่
ที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นผู้มีฐานะทางเศรษฐกิจอยู่ในระดับดี มีกำลังซื้อสูง หรือมีประกันสุขภาพรองรับ
การแข่งขันของสถานพยาบาลในกลุ่มนี้มีค่อนข้างสูง
โดยทุกโรงพยาบาลต่างพยายามที่จะพัฒนาศักยภาพการให้บริการของตนเองไม่ว่าจะเป็นด้านบุคลากร
เครื่องมือ เทคโนโนยี และการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อการเป็นผู้นำในตลาดหรือเขตพื้นที่ของตน
โดยที่ยังเห็นว่ายังมีปัจจัยเสริมให้ธุรกิจนี้ขยายตัวได้ อาทิเช่น
ค่านิยมของลูกค้าที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว กลุ่มผู้สูงอายุที่เพิ่มมากขึ้น
สภาวะการเจ็บป่วยของประชากรในกลุ่มต่างๆ ที่มิได้ลดลง

3.2.2 นโยบายด้านการตลาดและการแข่งขัน

 สร้างภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลที่มีความทันสมัย และพัฒนาตลอดเวลา

 รักษาคุณภาพในการให้บริการที่เป็นเลิศ

 ใช้เครือข่ายพันธมิตรในการขยายฐานลูกค้าและการบริหารต้นทุน


พัฒนาการตลาดให้เข้าถึงลูกค้าโดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าในเขตพื้นที่โรงพยาบาลและพื้นที่ใกล้เคียงทั้งหมด

 กำหนดราคาให้อยู่ในเกณฑ์ที่แข่งขันได้กับโรงพยาบาลเอกชนชั้นนำในประเทศ

3.2.3 กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

 กลุ่มลูกค้าที่พักอาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพฝั่งเหนือ และจังหวัดใกล้เคียง

 กลุ่มลูกค้าในรูปของบริษัทหรือองค์กรที่มีสัญญากับโรงพยาบาล
ในการให้บริการตรวจสุขภาพหรือรักษาพยาบาลให้แก่เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานนั้น ๆ

 กลุ่มลูกค้าของบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพ

3.2.4 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

 ผ่านทางบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพ
โดยการอำนวยความสะดวกและให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าของบริษัทดังกล่าว
รวมทั้งให้ความร่วมมืออันดีกับบริษัทประกันฯ เพื่อแนะนำและส่งผู้ป่วยมาใช้บริการ

 ผ่านทางเครือข่ายพันธมิตร โดยสร้างระบบการส่งต่อผู้ป่วย
เพื่อสร้างโอกาสในการใช้บริการโรงพยาบาลมากขึ้น

 ผ่านทางเว็บไซต์
ที่ถือเป็นแหล่งข้อมูลและศูนย์กลางในการติดต่อจากผู้ป่วยทั้งชาวไทยและต่างประเทศ

 ผ่านทางกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ เพื่อดึงดูดให้มาใช้บริการโรงพยาบาล

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3.3.1 กำลังการผลิต

+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| กำลังการให้บริการเต็มที่                   | 2547     | 2548     | 2549    |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| ผู้ป่วยใน - แผนกดูแลผู้สูงอายุ (19 เตียง)     | 6,935    | 6,953    |  2,869 |
|                                      |          |          |         |
| - แผนกผู้ป่วยทั่วไป (181 เตียง.ปี 49 เพิ่ม    | 66,065   | 66,065   | 73,000  |
| 200 เตียง)                            |          |          |         |
|                                      | 365,000  | 365,000  | 426,000 |
| ผู้ป่วยนอก (1,000 คน/วัน.ปี 2549 เพิ่มเป็น   |          |          |         |
| 1,200 คน/วัน)                         |          |          |         |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
|                                      |          |          |         |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| กำลังการให้บริการ                       | 2547     | 2548     | 2549    |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| ผู้ป่วยใน (เตียง) - แผนกดูแลผู้สูงอายุ        | 4,742    | 4,242    | 1,081   |
|                                      |          |          |         |
| - แผนกผู้ป่วยทั่วไป                       | 41,623   | 42,100   | 42,929  |
|                                      |          |          |         |
| ผู้ป่วยนอก (คน)                         | 298,375  | 304,626  | 327,805 |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
|                                      |          |          |         |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| การใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วย              | 2547     | 2548     | 2549    |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| ผู้ป่วยใน (%) - แผนกดูแลผู้สูงอายุ           | 68.38    | 61.17    | 37.68   |
|                                      |          |          |         |
| - แผนกผู้ป่วยทั่วไป                       | 63.00    | 63.73    | 58.82   |
|                                      |          |          |         |
| ผู้ป่วยนอก (%)                          | 81.75    | 83.46    | 76.95   |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
|                                      |          |          |         |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| อัตราการเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการให้บริการ   | 2547     | 2548     | 2549    |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+
| ผู้ป่วยใน (%) - แผนกดูแลผู้สูงอายุ           | (4.84)   | (10.55)  | (74.52) |
|                                      |          |          |         |
| - แผนกผู้ป่วยทั่วไป                       | 10.99    | 1.15     | 2.00    |
|                                      |          |          |         |
| ผู้ป่วยนอก (%)                          | 2.44     | 2.10     | 7.61    |
+--------------------------------------+----------+----------+---------+

หมายเหตุ  แผนกดูแลผู้สูงอายุ ได้ปิดบริการเมื่อเดือน พฤษภาคม 2549 เพื่อปรับเปลี่ยนเป็นแผนก

ผู้ป่วยในทั่วไป

3.3.2 วัตถุดิบและผู้จัดจำหน่ายวัตถุดิบ

บริษัทจัดซื้อยาและเวชภัณฑ์จากผู้แทนจำหน่ายในประเทศ โดยมีผู้จัดจำหน่ายมากกว่า 205 ราย
การสั่งซื้ออยู่ในลักษณะการกระจายการสั่งซื้อไปยังผู้จำหน่ายรายต่างๆ
ผู้ขายรายใหญ่ในปัจจุบันมีปริมาณการสั่งซื้อร้อยละ 41.90 ของยอดการสั่งซื้อทั้งหมดในปี 2549
นอกจากนี้ บริษัทยังได้มีการวางระบบการบริหารจัดการในการซื้อ
การสำรองสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อมิให้เกิดปัญหาการขาดแคลนยา อุปกรณ์หรือเวชภัณฑ์
รวมถึงมีการประเมินความเหมาะสมในด้านราคา และคุณภาพของสินค้า
ส่วนการจัดซื้ออุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ
บริษัทจัดซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อการตรวจรักษา รวมทั้งคำนึงถึงข้อกำหนดการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง

3.4 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

3.4.1 โครงการประหยัดพลังงาน

บริษัทได้รับการสนับสนุนจากกรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน
โดยได้มีการนำเทคโนโลยีเพื่อการประหยัดพลังงานมาใช้ในโรงพยาบาล
รวมทั้งตั้งคณะกรรมการอนุรักษ์พลังงาน และคณะทำงานอนุรักษ์พลังงานแบบมีส่วนร่วม
รณรงค์สร้างความตระหนักในการใช้พลังงานอย่างคุ้มค่าและประหยัดอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน
ส่งผลให้โรงพยาบาลได้รับรางวัลอาคารควบคุมยอดเยี่ยมประเภทอนุรักษ์พลังงาน
อาคารที่ผลงานดีเด่นด้านการประหยัดพลังงาน และรางวัลดีเด่นของประเทศไทย
โครงการประกวดอาคารอนุรักษ์พลังงานดีเด่นของอาเซียน เป็นต้น

3.4.2 การป้องกันและระงับอัคคีภัย

บริษัทฯ ได้แต่งตั้งคณะกรรมการป้องกันและระงับอัคคีภัย
รับผิดชอบในการจัดให้มีระบบในการป้องกันและระงับอัคคีภัยทั้งทางด้านอุปกรณ์
และการอบรมเจ้าหน้าที่ทั้งทฤษฎีและปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง มีการฝึกซ้อมแผนป้องกันระงับ
รวมถึงการอพยพเคลื่อนย้ายผู้ป่วยเป็นประจำทุกปี และในปี 2549
กรุงเทพมหานครได้ประกาศเกียรติคุณอาคารโรงพยาบาลวิภาวดีเป็นอาคารที่มีความปลอดภัยได้มาตรฐาน
ตามโครงการหลักประกันความปลอดภัยจากอัคคีภัยในอาคารสาธารณะปี 2549

3.4.3 การกำจัดขยะและของเสีย

บริษัท ได้มีการจัดเก็บและจัดเตรียมภาชนะรวมทั้งโรงเก็บที่เหมาะสมกับการรองรับขยะทุกประเภท
โดยได้กำหนดวิธีปฏิบัติในการคัดแยก ขนย้าย จัดเก็บ กำจัด
และมีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
สำหรับขยะที่ต้องมีการกำจัดด้วยกรรมวิธีพิเศษ เช่น ขยะพิษ ขยะติดเชื้อ บริษัทจะทำการคัดแยก
มีการบ่งชี้สถานะและจัดเก็บในกล่องปิดเทปกาวและให้บริษัทภายนอกที่มีความชำนาญ
เข้ามารับไปกำจัดให้ถูกต้อง รวมทั้งมีการติดตั้งระบบบำบัดน้ำเสีย
มีการตรวจสอบและควบคุมให้น้ำที่ผ่านการบำบัดได้ค่ามาตรฐานอย่างสม่ำเสมอก่อนปล่อยลงสู่ท่อสาธารณะ

3.4.4 การส่งเสริมอาชีวอนามัยที่ดีแก่พนักงาน

บริษัทฯ ได้แต่งตั้งคณะกรรมการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน เพื่อดูแลตรวจสอบ
และรณรงค์ให้เกิดความปลอดภัยในการทำงาน
ด้วยการจัดอุปกรณ์ป้องกันให้เหมาะสมกับสภาพการทำงานของพนักงาน เช่น Ear Plug
แว่นป้องกันสายตา การตรวจสอบพื้นที่การปฏิบัติงานเพื่อประเมินความเสี่ยงและหามาตรการ

ป้องกัน การจัดกิจกรรม 5ส. การให้วัคซีนป้องกันไวรัสตับอักเสบบีในกลุ่มบุคลากรที่มีความเสี่ยงสูง
การจัดโปรแกรมการตรวจสุขภาพพนักงานตามความเสี่ยง สภาพการทำงาน อายุ
รวมทั้งการส่งเสริมการออกกำลังกาย ให้แก่ พนักงานทุกระดับ