3. การประกอบธุรกิจแต่ละสายผลิตภัณฑ์

3.1 ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการธุรกิจ

บริษัท โรงพยาบาลวิภาวดี จำกัด (มหาชน) เป็นโรงพยาบาลขนาด 400 เตียง ตั้งอยู่ที่ 51/3
ถนนงามวงศ์วาน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร
ให้บริการด้านการรักษาพยาบาลทางการแพทย์ครบทุกสาขา โดยคณะแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
พร้อมทั้งอุปกรณ์การรักษาที่ทันสมัย ให้บริการทั้งผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน พร้อมทั้งบริการรถพยาบาลตลอด
24 ชั่วโมง บริการตรวจสุขภาพทั้งในและนอกสถานที่
รวมทั้งการให้บริการด้านการดูแลรักษาผิวพรรณและ Anti-Aging

การบริการของโรงพยาบาลสามารถแบ่งได้ดังนี้

3.1.1 การบริการผู้ป่วย

โรงพยาบาลจัดบริการห้องตรวจผู้ป่วยนอก 58 ห้อง สามารถรองรับผู้ป่วยนอกได้สูงสุด 2,500
คนต่อวัน รายละเอียดของการให้บริการมีดังต่อไปนี้

+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกอายุรกรรมทั่วไป                | - ศูนย์วินิจฉัยก่อนคลอด                |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคไต                       | - ศูนย์ศัลยกรรมทั่วไป/ประสาท/         |
|                                   |                                  |
|                                   | ตกแต่ง/เด็ก/หัวใจและหลอดเลือด        |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคทางระบบประสาท            |                                  |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกเบาหวาน                     | - ศูนย์ไตเทียม                      |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกหู คอ จมูก                    | - ศูนย์การแพทย์วัยวัฒน์                |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคเลือด                     | - ศูนย์อุบัติเหตุและฉุกเฉิน              |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคระบบทางเดินหายใจ          | - ศูนย์หัวใจ                        |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคระบบทางเดินอาหาร - ตับ     | - ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก                |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกโรคระบบทางเดินปัสสาวะ         | - ศูนย์เลซิก                        |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกกุมารเวช                     | - ศูนย์ทันตกรรม                     |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกพัฒนาการเด็ก                  | - ศูนย์กระดูกและข้อ                  |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกรักษาการนอนกรน               | - ศูนย์รังสีรักษา                     |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกผิวหนัง/เลเซอร์                | - แผนกพยาธิวิทยา                   |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกหลอดเลือดสมอง                | - แผนกเวชศาสตร์ฟื้นฟู                |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกจิตเวช                       |                                  |
+-----------------------------------+----------------------------------+
| - คลินิกสุขภาพนักกอล์ฟ                 |                                  |
+-----------------------------------+----------------------------------+

3.1.2 การบริการผู้ป่วยใน

ปัจจุบันมีจำนวนเตียงพร้อมให้บริการ จำนวน 200 เตียง

3.1.3 การบริการห้องผ่าตัด / ห้องผู้ป่วยวิกฤติ (ICU) และห้องผู้ป่วยวิกฤติโรคหัวใจ (CCU)

ห้องผ่าตัดเปิดให้บริการ 4 ห้อง ห้องรอคลอด 6 ห้อง ห้องคลอด 2 ห้อง ห้องผู้ป่วยวิกฤติ (ICU)
และห้องผู้ป่วยวิกฤติโรคหัวใจ (CCU) เปิดให้บริการ 20 เตียง พร้อมให้บริการตลอดเวลา

3.1.4 ด้านการแพทย์

โรงพยาบาลมีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญครบทุกสาขา โดยแบ่งเป็นแพทย์ประจำและแพทย์ที่ปรึกษารวม 342
ท่าน

3.1.5 การบริการด้านเครื่องมือพิเศษ

อาทิ เช่น เครื่องเอ็กซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง (64 Slice CT Scan)
เครื่องวัดความหนาแน่นกระดูก เครื่อง Ultrasound 4D เครื่องแมมโมแกรมระบบดิจิตัล
เครื่องสวนหัวใจและหลอดเลือดแบบดิจิตอล บริการส่งตรวจค้นหามะเร็งด้วยเครื่อง PET SCAN
และการตรวจสุขภาพระดับยีนส์ เป็นต้น

3.2 ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

3.2.1 ภาวะการแข่งขัน

ณ สิ้นปี 2550 ประเทศไทยมีโรงพยาบาลเอกชนทั้งสิ้น 333 แห่ง โดยที่ 99 แห่ง
อยู่ในกรุงเทพมหานคร (ข้อมูลจากกองการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ
กระทรวงสาธารณสุข ณ วันที่ 20 กันยายน 2550 www.mrd.go.th)
ส่งผลให้ภาวะอุตสาหกรรมของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนมีการแข่งขันสูงมาก
โรงพยาบาลเอกชนทุกแห่งพยายามสร้างความได้เปรียบในการขยายฐานลูกค้า
โดยใช้กลยุทธการแข่งขันด้านต่าง ๆ
และแม้ว่าการบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลเอกชนจะดูเหมือนมากกว่าความต้องการ
แต่ด้วยปัจจัยเสริมหลายประการ อาทิ ลักษณะของประชากรที่เปลี่ยนแปลง ลูกค้าที่มีฐานะที่มั่นคงขึ้น
กลุ่มลูกค้าจากต่างประเทศ จึงยังให้ผู้บริหารโรงพยาบาลขยายธุรกิจเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ม
โดยคำนึงถึงความสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของภาวะเศรษฐกิจและสังคม

3.2.2 นโยบายด้านการตลาดและการแข่งขัน

 สร้างภาพลักษณ์ของโรงพยาบาลที่มีความทันสมัย และพัฒนาตลอดเวลา

 รักษาคุณภาพในการให้บริการที่เป็นเลิศ

 ใช้เครือข่ายพันธมิตรในการขยายฐานลูกค้าและการบริหารต้นทุน

 พัฒนาการตลาดให้เข้าถึงลูกค้า
โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าในเขตพื้นที่โรงพยาบาลและพื้นที่ใกล้เคียงทั้งหมด

 กำหนดราคาให้อยู่ในเกณฑ์ที่แข่งขันได้กับโรงพยาบาลเอกชนชั้นนำในประเทศ

3.2.3 กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

 กลุ่มลูกค้าที่พักอาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพฝั่งเหนือ และจังหวัดใกล้เคียง

 กลุ่มลูกค้าในรูปของบริษัทหรือองค์กรที่มีสัญญากับโรงพยาบาล
ในการให้บริการตรวจสุขภาพหรือรักษาพยาบาลให้แก่เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานนั้น ๆ

 กลุ่มลูกค้าของบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพ

3.2.4 การจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่าย

 ผ่านทางบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพ
โดยการอำนวยความสะดวกและให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าของบริษัทดังกล่าว
รวมทั้งให้ความร่วมมืออันดีกับบริษัทประกัน ฯ เพื่อแนะนำและส่งผู้ป่วยมาใช้บริการ

 ผ่านทางเครือข่ายพันธมิตร โดยสร้างระบบการส่งต่อผู้ป่วย
เพื่อสร้างโอกาสในการใช้บริการโรงพยาบาลมากขึ้น

 ผ่านทางตัวแทนการค้า/สถานทูต สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างประเทศ

 ผ่านทางเว็บไซต์
ที่ถือเป็นแหล่งข้อมูลและศูนย์กลางในการติดต่อจากผู้ป่วยทั้งชาวไทยและต่างประเทศ

 ผ่านทางกิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้มาใช้บริการโรงพยาบาล

3.3 การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3.3.1 กำลังการผลิต

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  กำลังการให้บริการเต็มที่                        2548      2549      2550

  ผู้ป่วยใน - แผนกดูแลผู้สูงอายุ (19 เตียง ปิดบริการ   6,935     2,869     -
  พ.ค. 49)                                                      

  ผู้ป่วยใน – แผนกผู้ป่วยทั่วไป (ปี 48 = 181 เตียง ปี  66,065    73,000    73,000
  49-50 = 200 เตียง)                                             

  ผู้ป่วยนอก (ปี 48=1,000 คน/วัน ปี 49 = 1,200    365,000   426,000   547,500
  คน/วัน ปี 50=1,500 คน/วัน)                                       
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  จำนวนการใช้บริการ                           2548      2549      2550

  ผู้ป่วยใน (เตียง) – แผนกดูแลผู้สูงอายุ             4,242     1,081     -

  ผู้ป่วยใน (เตียง) – แผนกผู้ป่วยทั่วไป             42,100    42,929    42,587

  ผู้ป่วยนอก (คน)                              304,626   327,805   374,516
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  อัตราการใช้กำลังการให้บริการผู้ป่วย               2548      2549      2550

  ผู้ป่วยใน (%) – แผนกดูแลผู้สูงอายุ                61.17     37.68     -

  ผู้ป่วยใน (%) – แผนกผู้ป่วยทั่วไป                 63.73     58.82     58.34

  ผู้ป่วยนอก (%)                               83.46     76.95     68.41
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

  ----------------------------------------- --------- --------- ---------
  อัตราการเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการให้บริการ        2548      2549      2550

  ผู้ป่วยใน (%) – แผนกผู้ป่วยทั่วไป                 1.15      2.00      (0.80)

  ผู้ป่วยนอก (%)                               2.10      7.61      14.25

                                                                
  ----------------------------------------- --------- --------- ---------

หมายเหตุ  ผู้ป่วยใน คำนวณจากจำนวนเตียงที่ใช้

3.3.2 วัตถุดิบและการจำหน่ายวัตถุดิบ

บริษัท ฯ มีนโยบายการสั่งซื้อยาและเวชภัณฑ์จากผู้แทนจำหน่ายในประเทศ
โดยกระจายการสั่งซื้อไปยังผู้จำหน่ายหลายราย แต่เนื่องจากปัจจุบัน
บริษัทผู้แทนจำหน่ายยาและเวชภัณฑ์ในประเทศมีจำนวนจำกัด
จึงทำให้การสั่งซื้อยาและเวชภัณฑ์จากผู้จำหน่าย 3 อันดับแรกคิดเป็นร้อยละ 70.3
ของยอดการสั่งซื้อทั้งหมด มีรายละเอียดดังนี้

ยอดซื้อยาและเวชภัณฑ์ของฝ่ายเภสัชกรรม ประจำปี 2550

  ----------------------------------- -----------------------------------
  ผู้จัดจำหน่าย                           คิดเป็นร้อยละ

  1. บจก.ซิลลิค ฟาร์มา                   46.97%

  2. บจก.ดีทแฮล์ม                       13.39%

  3. บจก.โอลิด                         9.94%
  ----------------------------------- -----------------------------------

นอกจากนั้นบริษัท ฯ ยังได้มีการวางระบบการบริหารจัดการในการซื้อ
การสำรองสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ เพื่อมิให้เกิดปัญหาการขาดแคลนยา อุปกรณ์หรือเวชภัณฑ์
รวมถึงการประเมินความเหมาะสมในด้านราคา และคุณภาพของสินค้า
ส่วนการจัดซื้ออุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ บริษัท ฯ
จัดซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อการตรวจรักษา รวมทั้งคำนึงถึงข้อกำหนดการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง

3.4 ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

3.4.1 โครงการประหยัดพลังงาน

บริษัท ฯ ได้รับการสนับสนุนจากกรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน
โดยได้มีการนำเทคโนโลยีเพื่อการประหยัดพลังงานมาใช้ในโรงพยาบาล
รวมทั้งตั้งคณะกรรมการอนุรักษ์พลังงานและคณะทำงานอนุรักษ์พลังงานแบบมีส่วนร่วม
รณรงค์สร้างความตระหนักในการใช้พลังงานอย่างคุ้มค่าและประหยัดอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน
ส่งผลให้โรงพยาบาลได้รับรางวัลอาคารควบคุมยอดเยี่ยมประเภทอนุรักษ์พลังงาน
อาคารที่ผลงานดีเด่นด้านการประหยัดพลังงาน และรางวัลดีเด่นของประเทศไทย
โครงการประกวดอาคารอนุรักษ์พลังงานดีเด่นของอาเซียน เป็นต้น

3.4.2 การป้องกันและระงับอัคคีภัย

บริษัทฯ ได้แต่งตั้งคณะกรรมการป้องกันและระงับอัคคีภัย
รับผิดชอบในการจัดให้มีระบบในการป้องกันและระงับอัคคีภัยทั้งทางด้านอุปกรณ์
และการอบรมเจ้าหน้าที่ทั้งทฤษฎีและปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง มีการฝึกซ้อมแผนป้องกันระงับ
รวมถึงการอพยพเคลื่อนย้ายผู้ป่วยเป็นประจำทุกปี และในปี 2549
กรุงเทพมหานครได้ประกาศเกียรติคุณอาคารโรงพยาบาลวิภาวดีเป็นอาคารที่มีความปลอดภัยได้มาตรฐาน
ตามโครงการหลักประกันความปลอดภัยจากอัคคีภัยในอาคารสาธารณะปี 2549 และในปี 2550
โรงพยาบาลได้จัดให้มีการตรวจสอบอาคารตามกฎกระทรวง
กำหนดประเภทอาคารที่ต้องจัดให้มีผู้ตรวจสอบ พ.ศ. 2548 ออกตามความใน พ.ร.บ.
ควบคุมอาคาร พ.ศ. 2551

3.4.3 การกำจัดขยะและของเสีย

บริษัท ได้มีการจัดเก็บและจัดเตรียมภาชนะรวมทั้งโรงเก็บที่เหมาะสมกับการรองรับขยะทุกประเภท
โดยได้กำหนดวิธีปฏิบัติในการคัดแยก ขนย้าย จัดเก็บ กำจัด
และมีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
สำหรับขยะที่ต้องมีการกำจัดด้วยกรรมวิธีพิเศษ เช่น ขยะพิษ ขยะติดเชื้อ บริษัทจะทำการคัดแยก
มีการบ่งชี้สถานะและจัดเก็บในกล่องปิดเทปกาวและให้บริษัทภายนอกที่มีความชำนาญ
เข้ามารับไปกำจัดให้ถูกต้อง
รวมทั้งมีการติดตั้งระบบบำบัดน้ำเสียและควบคุมให้น้ำที่ผ่านการบำบัดได้ค่ามาตรฐานอย่างสม่ำเสมอก่อนปล่อยลงสู่ท่อสาธารณะ
และมีการตรวจสอบคุณภาพจากองค์กรภายนอกเป็นประจำทุกเดือน

3.4.4 การส่งเสริมอาชีวอนามัยที่ดีแก่พนักงาน

บริษัทฯ ได้แต่งตั้งคณะกรรมการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน เพื่อดูแลตรวจสอบ
และรณรงค์ให้เกิดความปลอดภัยในการทำงาน
ด้วยการจัดอุปกรณ์ป้องกันให้เหมาะสมกับสภาพการทำงานของพนักงาน เช่น Ear Plug
แว่นป้องกันสายตา การตรวจสอบพื้นที่การปฏิบัติงานเพื่อประเมินความเสี่ยงและหามาตรการป้องกัน
การจัดกิจกรรม 5ส. การให้วัคซีนป้องกันไวรัสตับอักเสบบีในกลุ่มบุคลากรที่มีความเสี่ยงสูง
การจัดโปรแกรมการตรวจสุขภาพพนักงานตามความเสี่ยง สภาพการทำงาน อายุ
รวมทั้งการส่งเสริมการออกกำลังกาย ให้แก่ พนักงานทุกระดับ

3.4.5 การเตรียมการจัดการกับโรคติดเชื้อรุนแรง

บริษัทได้มีการเตรียมการจัดการกับโรคติดเชื้อรุนแรง เช่น โรคซาร์ส ไข้หวัดนก
ด้วยการเตรียมห้องปลอดเชื้อสำหรับรองรับผู้ป่วยดังกล่าว
รวมทั้งกำหนดระเบียบปฏิบัติในการป้องกันการแพร่กระจายเชื้อ แก่ผู้ป่วย ญาติและบุคลากร