สวนที่ 2

การประกอบธุรกิจของแตละสายผลิตภัณฑ

บริษัทประกอบธุรกิจที่เกี่ยวของกับการใหบริการทางดานเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารดวยระบบดิจิตอล
ซึ่งสามารถแบงตามประเภทธุรกิจ 3 กลุม ไดแก
ธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ (Wireless Value Added Service)
ธุรกิจบริการคําปรึกษาและพัฒนาผานสื่ออินเตอรเน็ตและสื่อไรสาย (Interactive
Solutions) และธุรกิจบริการข้อมูลเสียงผ่านระบบโทรศัพท์ (Audiotex Services)

1.  ธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ (Wireless Value Added Service)

ลักษณะผลิตภัณฑหรือบริการ

บริษัทเปนผูจัดหา รวบรวม พัฒนาขอมูลและขาวแอพพลิเคชั่นตางๆ
เพื่อใหบริการเสริมกับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
ซึ่งเปนการใหบริการเสริมที่นอกเหนือจากการใหบริการตามปกติของผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่
บริการเสริมของบริษัทมีสวนชวยทําใหผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถใชประโยชนโทรศัพทเคลื่อนที่ไดมากกวาการติดตอสื่อสารระหวางบุคคล
โดยผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถเลือกใชบริการเสริมสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่เพื่อติดตามขอมูลขาวสารตางๆ
และเพื่อสรางความบันเทิง

การใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ของบริษัทสามารถแบงตามลักษณะขอมูลบริการเสริมไดเปน
2 ลักษณะ ไดแก การใหบริการสงขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษ (Premium Content)
และการใหบริการสงขอมูลบริการเสริมแบบพื้นฐาน (Basic Content)
รายละเอียดสรุปไดดังนี้

1.  การใหบริการสงขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษ (Premium Content)

ขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษเปนขอมูลบริการเสริมที่เหมาะสําหรับใชงานกับโทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหมๆ
ที่ผูผลิตโทรศัพทเคลื่อนที่ไดพัฒนาใหสามารถแสดงผลขอมูลที่มีความละเอียดและซับซอนไดมากขึ้นและสามารถรับสงขอมูลไดเร็วขึ้นกวาโทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ
ทําใหผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหมนิยมใชบริการสงขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษอยางมาก
ขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษสามารถแบงได 3 ชนิด ไดแก
เสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโพลีโฟนิค (Polyphonic Ringtone) รูปภาพสี (Color
Graphic) และเกมส (Games Application) รายละเอียดสรุปไดดังนี้

2.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทเสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโพลีโฟนิค
    (Polyphonic Ringtone)

เสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่ที่มีลักษณะเปนทํานองเพลงที่มีหลายโนตเพลงและมีชุดความถี่ของเสียงหลายโทน
ทําใหเสียงเพลงที่ไดยินเปนเหมือนเพลงที่บรรเลงโดยเครื่องดนตรีหลายชิ้นรวมกัน
โดยเสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโพลีโฟนิคที่ใชงานกับโทรศัพทเคลื่อนที่แตละยี่หอมีตั้งแตที่เปนเครื่องดนตรี
4 ชิ้น บรรเลงรวมกัน จนไปถึงเครื่องดนตรี 32 ชิ้น บรรเลงรวมกัน ทั้งนี้
ขึ้นอยู่กับการออกแบบของผูผลิตโทรศัพทเคลื่อนที่แตละราย

1.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพสี (Color Graphic)

บริษัทพัฒนาขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพสีเพื่อใหบริการผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหม
โดยการใหบริการขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพสีชวยใหผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ไมตองสรางรูปภาพสีเอง
ผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถเลือกและดาวนโหลดขอมูลบริการเสริมประเภทภาพสีที่ตองการมาติดตั้งและใชงานไดทันที
ทําใหผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ไดรับความสะดวกสบายในการใชงานโทรศัพทเคลื่อนที่ยิ่งขึ้น
ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพสีสามารถแบงออกตามรูปแบบและลักษณะการใชงานได้

ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพสีที่บริษัทใหบริการ
พนักงานบริษัทพัฒนาขึ้นมาจากรูปภาพสีที่ผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ส่วนใหญนิยม เชน
ภาพถายสถานที่ตางๆ และภาพกราฟกที่สรางขึ้นโดยใชคอมพิวเตอร เปนตน

1.  

2.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทเกมส (Game Application)

เกมสแอพพลิเคชั่นที่บริษัทใหบริการสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เปนเกมสที่พัฒนาขึ้นจากภาษาจาวา
(Java Script)
ซึ่งเปนภาษาที่นิยมใชในการพัฒนาแอพพลิเคชั่นสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่และแอพพลิเคชั่นที่ใชงานบนอินเตอรเน็ต
เกมสแอพพลิเคชั่นที่บริษัทใหบริการทั้งหมดถูกพัฒนาขึ้นโดยผูผลิตเกมสแอพพลิเคชั่นในตางประเทศ
โดยบริษัทเชาใชสิทธิ์มาเพื่อใหบริการกับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
รูปแบบของเกมสแอพพลิเคชั่นที่บริษัทใหบริการมีหลายลักษณะ เชน เกมสที่ตองใชสายตา
เกมสที่ตองใชความจํา เกมสเกี่ยวกับกีฬา เกมสแนวตอสู เปนตน
เพื่อผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถดาวนโหลดและติดตั้งตามความชื่นชอบของแตละบุคคล

1.  การใหบริการสงขอมูลบริการเสริมแบบพื้นฐาน (Basic Content)

ขอมูลบริการเสริมแบบพื้นฐานเปนขอมูลที่มีลักษณะไมซับซอนจึงมีขนาดขอมูลไมใหญมาก
ทําใหไมจําเปนตองใชเทคโนโลยีที่สูงมากในการรับสงขอมูลและแสดงผลขอมูล
ขอมูลบริการเสริมแบบพื้นฐานสามารถแบงไดเปน 3 ชนิด ไดแก
เสียงเรียกเข้าโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโมโนโฟนิค (Monophonic Ringtone) รูปภาพขาวดํา
(Black and White Graphic) และขอความ (Text Services) รายละเอียดสรุปไดดังนี้

2.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทเสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโมโนโฟนิค
    (Monophonic Ringtone)

เสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่ที่บริษัทเริ่มพัฒนาเปนเสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโมโนโฟนิค
ซึ่งเปนเสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่ที่มีลักษณะเปนทํานองเพลงที่มีหลายโนตเพลง
แตมีชุดความถี่ของเสียงเพียงโทนเสียงเดียว
ทําใหเสียงเพลงที่ไดยินเปนเหมือนเพลงที่บรรเลงโดยเครื่องดนตรีเพียงชิ้นเดียว
เสียงเรียกเขาโทรศัพทเคลื่อนที่แบบโมโนโฟนิคจึงไมมีความซับซอนและขนาดขอมูลไมใหญมาก
เหมาะสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ ที่มีความสามารถในการแสดงเสียงไมสูง
และไมสามารถรับสงขอมูลขนาดใหญได

1.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพขาวดํา (Black and White Graphic)

โทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ ที่สามารถแสดงรูปภาพบนหนาจอโทรศัพทเคลื่อนที่นั้น
ผูผลิตโทรศัพทเคลื่อนที่ไมมีการติดตั้งรูปภาพไวภายในเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่
ทําใหผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่จําเปนตองรับขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพจากผูใหบริการเสริมเพื่อนําไปใชงาน
บริษัทจึงพัฒนาขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพเพื่อใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
แตเนื่องจากจอภาพโทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ
ไมสามารถแสดงรูปภาพที่มีความละเอียดสูงและแสดงผลไดเฉพาะสีขาวดําเทานั้น
ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพที่ใชงานกับโทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ
จึงเปนขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพขาวดํา (Black and White Graphic)
ที่มีลักษณะเปนรูปภาพที่เกิดจากจุดสีดําที่เรียงตอกันเปนรูปภาพ
ขอมูลบริการเสริมประเภทรูปภาพขาวดําสามารถแบงออกตามรูปแบบและลักษณะการใชงาน

1.  - ขอมูลบริการเสริมประเภทขอความ (Text Services)

ขอมูลบริการเสริมประเภทขอความเปนขอมูลที่สามารถแสดงผลบนหนาจอโทรศัพทเคลื่อนที่ในรูปแบบตัวอักษร
ทําใหสามารถใชงานไดกับโทรศัพทเคลื่อนที่รุนแรกๆ และรุนใหม
ขอความที่บริษัทใหบริการเสริมกับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่มีทั้งที่เปนประเภทที่ใหสาระความรูและใหความบันเทิง

1.  

2.  

3.  

4.  การตลาดและภาวะการแขงขัน

กลยุทธการแขงขัน

บริษัทมีการกําหนดกลยุทธการการแขงขัน
สําหรับธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ ดังนี้

-   บริษัทจัดทําระบบฐานขอมูลการใชบริการ
    โดยการรวบรวมขอมูลการใหบริการเสริมตั้งแตอดีตจนถึงปจจุบันของลูกคากลุมตางๆ
    จากนั้นนําขอมูลมาวิเคราะหเพื่อใหทราบถึงพฤติกรรมการใชบริการเสริมของลูกคาแตละกลุม
    และพัฒนาบริการเสริมใหเขากับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปและความนิยมของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ในขณะนั้น
    เพื่อใหตอบสนองตอความตองการของผูใชบริการมากขึ้น

-   พยายามใชทรัพยากรที่มีอยูไมวาจะเปนเว็บไซต www.siam2you.com และแว็บไซต
    wap.siam2you.com ของบริษัทในการสรางรายไดและกําไรใหกับบริษัท
    เพื่อใหเกิดประโยชนสูงสุดแกบริษัท

-   สรางความสัมพันธอันดีกับเจาของสิทธิ์ ที่บริษัทนําขอมูลของเจาของสิทธิ์นั้นๆ
    มาพัฒนาเปนบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ประเภทตางๆ เชน
    เจาของคายเพลง เจาของตัวการตูน เปนตน
    เพื่อใหบริษัทสามารถเชาใชสิทธิ์ขอมูลจากเจาของสิทธิ์ดังกลาวไดโดยงาย

-   สรางความสัมพันธอันดีกับผูผลิตโทรศัพทเคลื่อนที่
    เพื่อใหทราบถึงความสามารถในการทํางานของโทรศัพทเคลื่อนที่รุนตางๆ
    และการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีใหมๆ ของโทรศัพทเคลื่อนที่
    เพื่อนํามาพัฒนาบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ใหสอดคลองกับความสามารถในการทํางานของโทรศัพทเคลื่อนที่และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

5.  นโยบายราคา

บริษัทไมมีนโยบายในการแขงขันโดยการตัดราคาเพื่อขยายฐานลูกคาสําหรับธุรกิจบริการเสริมสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่
แตมีนโยบายในการกําหนดอัตราคาบริการใหเหมาะสมกับประเภทสินคาและรูปแบบของการใหบริการเสริม
โดยพิจารณาปจจัยในเรื่องตนทุนการดําเนินงานของบริษัทเปนหลัก
และอิงกับอัตราคาบริการของคูแขงขัน เพื่อใหบริษัทสามารถแขงขันได

ลักษณะลูกคาและชองทางการจําหนาย

กลุมลูกคาเปาหมายที่ใชบริการเสริมสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่ คือ
กลุมผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ทั่วประเทศที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและติดตามแฟชั่นที่เปนที่นิยม
ซงสวนมากเปนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่มีอายุระหวาง 15 ถึง 35 ป
ที่นิยมใชบริการรับสงขอมูลผานเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่ทั้งขอมูลบริการเสริมแบบพื้นฐานและขอมูลบริการเสริมแบบพิเศษ
การเพิ่มจํานวนของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่อยางตอเนื่องในแตละป
รวมถึงพฤติกรรมของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ใหความสนใจในการใชบริการเสริมสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่มากขึ้นเปนอยางมาก
จึงทําใหบริการเสริมไดรับความนิยมเพิ่มขึ้นในกลุมผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เพิ่มขึ้น
ทั้งหมดนี้สงผลในแงบวกตอธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ของบริษัท

1.  ภาวะอุตสาหกรรม

การขยายตัวของธุรกิจการใหบริการที่เปนบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
(Wireless Value Added Service)
มีลักษณะที่ผันแปรโดยตรงตามการขยายตัวของธุรกิจการใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ ดังนั้น
จํานวนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่มากขึ้นอาจสงผลทําใหมีผูใชบริการเสริมมากขึ้นตามไปดวย

ปจจุบันธุรกิจการใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในประเทศไทยอยูภายใตการควบคุมของหนวยงานหลัก
2 หนวยงาน คือ บริษัท ทศท คอรปอเรชั่น จํากัด (มหาชน) และ บริษัท กสท โทรคมนาคม
จํากัด (มหาชน)
ซึ่งหนวยงานทั้งสองเปนผูใหสัมปทานการใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่กับบริษัทผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ภายในประเทศ
ปจจุบันมีผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในประเทศไทยทั้งสิ้น 6 ราย ประกอบไปดวย

0.  

1.  1) บริษัท แอดวานซอินโฟเซอรวิส จํากัด (มหาชน) (“AIS”)
    ซึ่งไดรับสัมปทานจากบริษัท ทศท คอรปอเรชั่น จํากัด (มหาชน)
    โดยใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ NMT 900 และ GSM 900 ภายใตชื่อ AIS

2.  2) บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จํากัด (มหาชน) (“DTAC”)
    ซึ่งไดรับสัมปทานจากบริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน)
    โดยใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ AMP 800 Band B และ GSM 1800 ภายใตชื่อ
    DTAC

3.  3) บริษัท ทีเอ ออเรนจ จํากัด (“Orange”) ซึ่งไดรับสัมปทานจากบริษัท กสท
    โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน) โดยใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ GSM 1800
    ภายใตชื่อ Orange

4.  4) บริษัท ดิจิตอล โฟน จํากัด (“DCP”) ซึ่งไดรับสัมปทานจากบริษัท กสท โทรคมนาคม
    จํากัด (มหาชน) โดยใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ GSM 1800 ภายใตชื่อ DCP

5.  5) บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวรเลส มัลติมีเดีย จํากัด (“Hutch”)
    ซึ่งไดรับสัมปทานจากบริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน)
    โดยใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ CDMA 800 – Band A ภายใตชื่อ Hutch

6.  6) กิจการรวมคา ไทย-โมบาย (“Thai-Mobile”) ซึ่งบริษัท ทศท คอรปอเรชั่น จํากัด
    (มหาชน) และบริษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน)
    รวมกันใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ในระบบ GSM 1900 ภายใตชื่อ Thai-Mobile

ในชวงที่ผานมาจํานวนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ในประเทศไทยมีจํานวนเพิ่มสูงขึ้นในอัตราที่สูงมากในแตละป
การเพิ่มจํานวนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถพิจารณาไดจากการเพิ่มจํานวนของเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่
แมวาจะมีผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่บางรายที่ใชงานเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่มากกวา 1
เลขหมายก็ตาม
สัดสวนจํานวนเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่ตอจํานวนประชากรในประเทศระหวางป 2547 –
2549 สรุปไดดังนี้

(หนวย : ลานเลขหมาย)

  -------------------------------------------------------- ---------- --------- ----------
  ผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่                                  2547       2548      2549

  บริษัท แอ็ดวานซอินโฟเซอรวิส จํากัด (มหาชน)                    15         16.5      18

  บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จํากัด (มหาชน)                 7.5        8.5       12

  บริษัท ทีเอ ออเรนจ จํากัด                                   3          4.5       6

  รวม                                                      25.5       29.5      36

  สัดสวนจํานวนเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่ตอจํานวนประชากรในประเทศ   42.58      47.37     60.70
  (รอยละ)                                                                      
  -------------------------------------------------------- ---------- --------- ----------

ที่มา : ฝ่ายวิเคราะห์ธนาคารกรุงไทย

ฝ่ายวิเคราะห์ธนาคารกรุงเทพ

จากตารางขางตนพบวาจํานวนเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่ของผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่รายใหญ
3 รายที่ครองสวนแบงตลาดการใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่เกือบทั้งหมดมีจํานวนทั้งสิ้น 25.5
ลานเลขหมายในป 2547 คิดเปนรอยละ 42.58 ของจํานวนประชากรภายในประเทศ
เพิ่มสูงขึ้นเปน 29.5 ลานเลขหมายในป 2548 คิดเปนรอยละ 47.37
ของจํานวนประชากรภายในประเทศ และ 36 ลานเลขหมายในป 2549 คิดเปนรอยละ 60.7
ของจํานวนประชากรภายในประเทศ

การเพิ่มจํานวนเลขหมายโทรศัพทเคลื่อนที่อยางมากในชวงที่ผานมามีสาเหตุจากภาวะเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศที่เริ่มฟนตัวจากป
2543 และในป 2546 ประชาชนจึงมีความสามารถในการซื้อสินคาและบริการตางๆ มากขึ้น
ประกอบกับการที่ผูผลิตโทรศัพทเคลื่อนที่หลายรายพยายามพัฒนาเทคโนโลยีสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหมๆ
ใหมีความสามารถในการใชงานและความสามารถในการแสดงผลที่สูงขึ้น
ทําใหรูปภาพสีที่แสดงผลมีความสวยงามยิ่งขึ้น
หรือการเพิ่มหนวยความจําในเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่ใหมากขึ้น
ทําใหเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถบันทึกขอมูลบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ไดมากขึ้น
โทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหมๆ จึงมีคุณสมบัติและความสามารถในการใชงานที่หลากหลายยิ่งขึ้น
ในขณะที่ราคาขายโทรศัพทเคลื่อนที่รุนใหมที่มีความสามารถสูงขึ้นก็ไมไดมีราคาสูงมาก
จึงชวยกระตุนใหมีผูตองการใชงานโทรศัพทเคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้
พฤติกรรมการใช้มือถือในหมู่วัยรุ่น นิยมเปลี่ยนมือถือทุกๆ 6-9 เดือน
เป็นผลทำให้สัดส่วนของผู้ซื้อมือถือครั้งแรกต่อผู้ซื้อเพื่อเปลี่ยนรุ่นมือถือนั้นเปลี่ยนไปเป็นร้อยละ 33
ต่อร้อยละ 67 แนวโนมของจํานวนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่เพิ่มสูงขึ้นอยางตอเนื่องทุกป
เนื่องจากผูใชบริการโทรศัพทเคลื่อนที่รายใหญขยายฐานผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ออกไป
โดยขยายฐานผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ไปสูกลุมผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่แบบบัตรเติมเงิน
(Prepaid) มากขึ้น
และจัดกิจกรรมสงเสริมการตลาดในลักษณะการปรับลดอัตราคาบริการรายเดือน
การกําหนดรูปแบบในการคิดอัตราคาบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ที่หลากหลายเพื่อใหสอดคลองกับพฤติกรรมการใชงานของประชาชนในกลุมตางๆ
มากยิ่งขึ้น รวมทั้งการใหบริการผอนชําระคาเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่เปนรายเดือนได
เพื่อดึงดูดใหผูสนใจใชบริการโทรศัพทเคลื่อนที่มากขึ้น
ทําใหการใชงานโทรศัพทเคลื่อนที่กระจายตัวสูประชาชนโดยทั่วไป

1.  สภาวะการแขงขัน

การแขงขันในธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
มีแนวโนมการแขงขันที่รุนแรงขึ้นจากการที่มีผูประกอบการรายใหม
ใหความสนใจเขามาทําธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้น
เนื่องจากธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่มีอุปสรรคในการเขาสูธุรกิจของคูแขงรายใหมคอนขางต่ำ
(Low Barrier of Entry)
และเปนการยากสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่จะทราบถึงคุณภาพและจุดเดนของสินคาและบริการได
(Low Product Differentiation) จนกระทั่งผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ไดดาวนโหลดสิน
คาและบริการ
ปจจุบันมีจํานวนผูประกอบการในธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เปนจํานวนมาก
แตเนื่องจากธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เปนธุรกิจที่คอนขางใหม
ประกอบกับยังไมมีหนวยงานใดทําการรวบรวมขอมูลทางการตลาดของธุรกิจนี้
สงผลใหไมสามารถประเมินสวนแบงการตลาดสําหรับธุรกิจนี้ไดชัดเจน อยางไรก็ตาม
หากพิจารณาในแงของความสามารถในการทํากําไร บริษัทสามารถทํากําไรอยูในอันดับตนๆ
ของกลุมผูใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
โดยคูแขงขันภายในประเทศของบริษัทสามารถแบงออกเปน 3 กลุม ไดแก
กลุมที่เนนใหบริการเสริมเปนหลัก (บริษัทอยูในกลุมนี้) กลุมเจาของสิทธิ์
และกลุมผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่

บริษัทดําเนินธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ตั้งแตธุรกิจนี้เริ่มเปนที่รูจักในกลุมผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ภายในประเทศ
ทําใหบริษัทมีความรูและความชํานาญ มีประสบการณในการดําเนินธุรกิจมาก
มีสถิติขอมูลการใชบริการเสริมของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่ยาวนานกวา
ทําใหเขาใจและสามารถวิเคราะหพฤติกรรมการใชบริการเสริมของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่แตละกลุมไดอยางถูก
ตอง
สามารถพัฒนาขอมูลบริการเสริมไดตรงกับความตองการของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่เปนกลุมเปาหมายไดอยางมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ยังมีผูประกอบการรายอื่นๆ
บางรายที่เปนเจาของลิขสิทธิ์ขอมูลและขาวสารที่ไดรับความนิยม เชน บริษัทคายเพลง
ตางๆ บริษัทเจาของลิขสิทธิ์ภาพยนตรตางๆ เปนตน
เริ่มเขามาดําเนินธุรกิจการใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
เนื่องจากเชื่อมั่นวาการเขาถึงผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่โดยตรงผานเครื่องโทรศัพทเคลื่อนที่จะชวยสงเสริมใหเพลงหรือภาพยนตรที่ตนเปนเจาของไดรับความนิยมเพิ่มขึ้น
ประกอบกับพฤติกรรมในการนิยมใชบริการเสริมของผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่ที่เพิ่มสูงขึ้นอยางตอเนื่อง
ทําใหสามารถ สรางรายไดจากธุรกิจประเภทนี้ได
ผูประกอบการที่เปนเจาของลิขสิทธิ์ขอมูลเองจะมีขอไดเปรียบเหนือคูแขงในเรื่องตนทุนการใหบริการที่ต่ำกวาเนื่องจากไมตองเสียคาเชาใชสิทธิ์ขอมูลใหเจาของสิทธิ์
อยางไรก็ตาม
บริษัทที่มีขอมูลเปนของตัวเองสวนใหญพึ่งเขาสูธุรกิจบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่
ทําใหอาจยังไมมีความชํานาญเทากับผูใหบริการเสริมที่อยูในธุรกิจนี้มาตั้งแตแรก
ดังนั้นผูใหบริการเสริมรายที่ไมมีลิขสิทธิ์ขอมูลเปนของตัวเองจึงจําเปนตองเรงปรับตัว
โดยเนนการออกแบบและสรางสรรคขอมูลและขาวสารขึ้นเอง
เพื่อลดคาใชจายดานคาเชาใชสิทธิ์ที่ตองจายใหกับเจาของลิขสิทธิ์ขอมูล
และเนนการพัฒนารูปแบบบริการเสริมใหมีความหลายหลายและ
นาสนใจสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่มากยิ่งขึ้น เชน การผลิตเกมสบนโทรศัพทเคลื่อนที่
การผลิตเสียงเสมือนจริง (Sound Effect) และการผสมเสียงดนตรีเขากับเสียงเสมือนจริง
(Polyphonic Plus) เปนตน
เพื่อเปนการขยายสวนแบงทางการตลาดอันจะนําไปสูรายไดที่เพิ่มมากขึ้น
และเนนการวิเคราะหความตองการของลูกคาในปจจุบันและแนวโนนที่จะเปลี่ยนแปลงไป
เพื่อใหสามารถพัฒนาบริการที่ตรงกับความตองการของลูกคาได

ผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่บางรายไดเขามาทําธุรกิจบริการเสริมสําหรับโทรศัพทเคลื่อนที่เอง
เนื่องจากตองการทําใหโทรศัพทเคลื่อนที่สามารถใชงานไดหลากหลายขึ้น
เพื่อชวยสรางมูลคาเพิ่มใหกับธุรกิจการใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่
และสรางความนิยมใชโทรศัพทเคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้น
ซึ่งจะสงผลใหจํานวนผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เพิ่มมากขึ้น นําไปสูรายไดที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้
ผูประกอบการที่เปนผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่ไมมีเปาหมายในการแขงขันกับผูใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่รายอื่นๆ
อยางรุนแรง
เนื่องจากการที่มีจํานวนผูใหบริการเสริมสําหรับผูใชโทรศัพทเคลื่อนที่เปนจํานวนมาก
ผใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่จะไดรับประโยชนจากสวน
แบงการใหบริการเสริมระหวางผูใหบริการโทรศัพทเคลื่อนที่และผูประกอบการแตละราย

ธุรกิจบริการคําปรึกษาและพัฒนาผานสื่ออินเตอรเน็ตและสื่อไรสาย (Interactive
Solutions)

ลักษณะผลิตภัณฑหรือบริการ

การใหบริการคําปรึกษาและพัฒนาโครงการอยางครบวงจรของบริษัทเปนการใหบริการคําปรึกษาและคําแนะนําในการออกแบบเว็บไซตที่เหมาะกับบริษัทของลูกคาและการทําการตลาดของลูกคา
ไมวาจะเปนการใหคําแนะนําในการกําหนดกลยุทธทางการตลาด (Strategic
Consulting) การใหคําแนะนําในการสรางตราสินคาผานสื่ออินเตอรเน็ต (Online
Brand Building) และการชวยเสริมสรางภาพลักษณขององคกร (Corporate Image
Enhancement)
การใหบริการคําปรึกษาและพัฒนาโครงการอยางครบวงจรของบริษัทยังครอบคลุมไปถึงการพัฒนาเว็บไซตตามที่ไดแนะนํากับลูกคาและลูกคาเห็นชอบดวย
โดยบริษัทมีทีมงานที่มีความชํานาญในการออกแบบทํางานรวมกับลูกคาในการศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับบริษัทลูกคา
สินคาที่ลูกคาตองการทําการตลาดผานสื่ออินเตอรเน็ต และคู แขงขัน
ซึ่งบริษัทจะนําขอมูลที่ไดทั้งหมดมาศึกษาและวิเคราะหปจจัยทางธุรกิจ
วิเคราะหความตองการของลูกคา
รวมทั้งศึกษารูปแบบการนําเสนอขอมูลบนเว็บไซตของบริษัทที่เปนคูแขง
เพราะเว็บไซตที่ปรากฏสูสายตาของผูใชอินเตอรเน็ตไมไดเปนเพียงชองทางสื่อสารที่ใชสําหรับรับสงขอมูลขาวสารระหวางลูกคากับกลุมเปาหมายเทานั้น
แตเว็บไซตยังแสดงถึงภาพลักษณของสินคาและบริการของบริษัทลูกคาได
บริษัทจึงพยายามออกแบบเว็บไซตใหมีเนื้อหาสาระที่นาสนใจ มีการนําเสนอขอมูลที่ถูกตอง
และมีความเหมาะสมกับกลุม เปาหมาย
เพื่อใหเว็บไซตดังกลาวชวยเสริมสรางภาพลักษณของบริษัทลูกคาสูสายตาของกลุมเปาหมายที่เปนผูใชอินเตอรเน็ตและชวยใหผูใชอินเตอรเน็ตสามารถจดจําตราสินคาและบริการของบริษัทลูกคาได

นอกจากนี้ บริษัทใหบริการสรางชองทางสื่อสารและกิจกรรมทางการตลาดผานสื่ออินเตอรเน็ต
(Online Communication and Online Campaign Development)
โดยชวยวางแผนและพัฒนาแผนโฆษณา รวมทั้งชวยใหคําแนะนําและคัดสรรวิธีการในการสง
ขอมูลที่เหมาะสมกับกลุมเปาหมายของลูกคาผานเครื่องมือตางๆ
ที่อยูในเครือขายอินเตอรเน็ต ไดแก การลงโฆษณาผานปายโฆษณาในเว็บไซต
(Banner) การสงจดหมายอิเล็กทรอนิกสใหกับผูใชอินเตอรเน็ตโดยตรง (Direct
E-mail)
การลงบทความที่เกี่ยวกับสินคาและบริการของลูกคาเพื่อชวยประชาสัมพันธสินคาและบริการของบริษัทลูกคาไปยังกลุมเปาหมายที่เปนผูใชอินเตอรเน็ต
โดยบริษัทใหบริการในการจัดหาสื่ออินเตอรเน็ตที่เหมาะสมสําหรับการสงขอมูลไปยังกลุมเปาหมาย
ตัวอยางของการใหบริการสรางชองทางสื่อสารและกิจกรรมทางการตลาดผานสื่ออินเตอรเน็ตของบริษัท
เชน การจัดหาเว็บไซตที่มีผูใชงานตรงกับกลุมเปาหมายของลูกคาเพื่อลงโฆษณาบน
ปายโฆษณา ลงบทความโฆษณาสินคาและบริการ และตอบปญหาชิงรางวัลผานเว็บไซตนั้นๆ
รวมถึงการจัดหารายชื่อผูใชอินเตอรเน็ตที่ตรงกับกลุมเปาหมายของลูกคาเพื่อสงจดหมายอิเล็กทรอนิกสใหโดยตรง
เปนตน

การออกแบบและพัฒนาระบบของบริษัทเปนการใหบริการพัฒนาเว็บไซตและเว็บแอพพลิเคชั่น
(Web Application) ตามแบบที่ลูกคากําหนด รวมถึงใหบริการในการดูแล ติดตาม
และตรวจสอบเว็บไซตและเว็บแอพพลิเคชั่นของลูกคา เพื่อทําการปรับปรุง
ขอมูลใหถูกตองและทันสมัยตลอดเวลา
ซึ่งจะชวยอํานวยความสะดวกใหกับผูใชอินเตอรเน็ตที่เขาเยี่ยมชมเว็บไซตของลูกคาใหสามารถรับทราบขอมูลขาวสารของสินคาและบริการที่ใชงานอยูหรือคาดวาจะซื้อหรือใชบริการได
รวมถึงผูใชอินเตอรเน็ตที่เขาเยี่ยมชมเว็บไซตสามารถเขารวมกิจกรรมทางการตลาดตางๆ
ที่เจาของสินคาและบริการจัดขึ้น

การใหบริการของบริษัทยังรวมไปถึงการใหบริการพัฒนาระบบการเชื่อมโยงเว็บไซตของลูกคาเขากับระบบฐานขอมูล
(System Integration) โดยออกแบบและพัฒนาเซอรฟเวอรแอพพลิเคชั่น (Server
Application) ที่ทําหนาที่สงขอมูลใหกับเว็บแอพพลิเคชั่น (Web Application)
ที่ออกแบบใหอยูในเว็บไซต
เพื่อทําใหขอมูลขาวสารที่แสดงอยูบนเว็บไซตเปนขอมูลที่ทันสมัยอยูตลอดเวลาและตรงกับความตองการของผูใชอินเตอรเน็ต
บริการดังกลาวจะชวยลดการใชทรัพยากรบุคคลในการปรับปรุงขอมูลขาวสาร
ซึ่งอาจตองเสียเวลาในการดําเนินงานมากหากขอมูลที่ตองการมีจํานวนมากและมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
อีกทั้งอาจกอใหเกิดความลาชาในการปรับปรุงขอมูล
และอาจเกิดความผิดพลาดไดงายกวาการปรับปรุงขอมูลผานเว็บแอพพลิเคชั่นที่ไดออกแบบโครงสรางไวดีแลว
ตัวอยางเชน
เว็บไซตที่นําเสนอขอมูลและราคาของสินคาที่จําหนายและสินคาที่ทําโปรโมชั่นทางดานราคา
การกําหนดบุคลากรที่ทําหนาที่ปรับปรุงขอมูลอาจเกิดความผิดพลาดไดงาย
และเมื่อขอมูลที่แสดงไมตรงกับในระบบฐานขอมูลอาจสงผลใหผูใชงานเกิดความไมเชื่อถือ
ขอมูลที่ไดจากเว็บไซตบนอินเตอรเน็ต ซึ่งอาจทําใหภาพลักษณของบริษัทดอยลงได

ธุรกิจให้บริการข้อมูลเสียงผ่านระบบโทรศัพท์ (Audiotex Services):

ลักษณะผลิตภัณฑหรือบริการ

การให้บริการข้อมูลเสียงผ่านโทรศัพท์ (Audiotex)
บริษัทสยามทูยูนั้นได้มีการพัฒนาการให้บริการในรูปแบบข้อมูลเสียงซึ่งสามารถรองรับการใช้งานทั้งระบบโทรศัพท์บ้านทั่วไปและโทรศัพท์เคลื่อนที่
ซึ่งเป็นการนำเสนอบริการเสริมทางเลือกแบบง่ายๆออกแบบให้เหมาะสมกับหลากหลายรูปแบบในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้บริโภค
โดยผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการและเข้าถึงเนื้อหาได้เพียงแค่ยกหูโทรศัพท์และโทรมาหายังหมายเลขพิเศษ
1900

บริษัทฯได้ให้บริการไว้ใน 4 รูปแบบ ซึ่งประกอบด้วย การให้บริการข้อมูลทั่วไป,
การสนทนากลุ่มย่อย (CHATTING), ระบบโหวตให้คะแนน และการดาวน์โหลด
ซึ่งมีรายละเอียดพอเป็นสังเขปดังนี้

1.การให้บริการข้อมูลทั่วไป

เป็นบริการที่ง่ายสำหรับการใช้งานที่สุด ผู้ใช้บริการเพียงแค่ใช้โทรศัพท์แล้วกดเรียกมายังหมายเลข
1900 ซึ่งถูกระบุแยกไว้ตามเนื้อหาที่ต้องการ และกดเลขหมายเลขตามที่ระบบแจ้ง
ผู้ใช้บริการก็จะได้รับฟังข้อมูลเสียงในทันที ข้อมูลดังกล่าวสามารถให้บริการได้ทั้งเสียงและโทรสาร
บริการที่ได้ความนิยมในหมวดนี้ได้แก่ การวิจารณ์การแข่งขันกีฬา, ฟุตบอล
รวมถึงการพยากรณ์โชคชะตาตามราศี เป็นต้น

2.การให้บริการสนทนากลุ่มย่อย(Chatting)

กล่าวได้ว่าบริการนี้เป็นบริการที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก บริษัทฯได้จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ไว้

มากมายเพื่อเป็นเพื่อนสนทนาซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้บริการในหลากหลายกลุ่ม
โดยอาจแยกตามรูปแบบการดำเนินชีวิตของผู้ใช้บริการนั้นๆ บริการที่ได้รับความนิยมในหมวดนี้ได้แก่
การสนทนาแบบเพื่อนเฉพาะกลุ่ม และการตรวจสอบดวงชะตาสดกับนักดูดวง เป็นต้น

3. การโหวตให้คะแนน

บริษัทฯเสนอการให้บริการโหวตให้คะแนนด้วยวิธีง่ายๆ เพื่อรองรับการแข่งขัน
ประกวดเพื่อหาผู้ชนะเลิศจากการให้คะแนนจากสาธารณะชนทั่วไป
เพียงผู้ใช้บริการโทรมายังหมายเลข 1900 ที่ให้บริการกับการ

แข่งขันนั้นๆ และกดเลือกหมายเลขผู้แข่งขันที่ต้องการให้คะแนน ระบบจะทำการเก็บรวบรวมข้อมูล
และสามารถแสดงรายงานสรุปได้ทันที

4.การรับส่งข้อมูล(Download)

เป็นบริการเสริมทางเลือกโดยนำเสนอการให้บริการด้วยวิธีการง่ายๆเพื่อขอรับข้อมูลรูปแบบดิจิตอลในรูปแบบต่างๆที่บริษัทฯให้บริการ
ผู้ใช้บริการสามารถใช้เพียงคุณสมบัติการโทรออกของเครื่องโทรศัพท์
และกดหมายเลขประจาตัวของข้อมูลที่ต้องการรับ อาทิ เช่น เสียงเพลงเรียกเข้า, รูปภาพ เป็นต้น
ระบบจะทำการจัดส่งข้อมูลเหล่านั้นไปยังโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้ใช้บริการทันที

สภาวะการแข่งขันและ อุตสาหกรรม

ภาวะการแขงขัน

บริษัทฯมีการกำหนดกลยุทธ์การแข่งขัน สำหรับการให้บริการดังนี้

-
บริษัทฯได้มีการพัฒนารูปแบบการให้บริการโดยมุ่งเน้นการเสนอบริการในการเข้าถึงข้อมูลได้โดยง่าย
ปราศจากความซับซ้อนในการใช้งานโดยอาศัยเพียงคุณสมบัติการโทรออกของโทรศัพท์เท่านั้น

- บริษัทฯได้จัดทำระบบฐานข้อมูลในการใช้บริการ ซึ่งสามารถบันทึกการใช้งานโดยแยกประเภทการ

ใช้งาน และยังสามารถตรวจสอบความหนาแน่นในการใช้งาน ณ ช่วงเวลานั้นๆ
เพื่อการรองรับการให้บริการอย่างเพียงพอ
บริษัทสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานแยกตามประเภทข้อมูลบริการ
และช่วงเวลาการใช้บริการได้ตลอดเวลา
ข้อมูลดังกล่าวได้ถูกนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานแยกตามประเภทข้อมูลบริการ
และช่วงเวลาการใช้บริการได้ตลอดเวลา
เพื่อพัฒนาปรับปรุงข้อมูลบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้ใช้บริการ
รวมถึงกลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้บริการเป้าหมายได้มากขึ้นเช่นกัน

ภาวะอุตสาหกรรม

การให้บริการข้อมูลเสียงผ่านระบบโทรศัพท์ด้วยอัตราค่าพิเศษในประเทศไทยมีการให้บริการมานานระยะหนึ่งแล้ว
การแข่งขันในตลาดค่อนข้างสูง อนึ่งในธุรกิจนี้มีการแข่งขันในด้านราคาค่อนข้างต่ำ
ทำให้ผลตอบแทนทางธุรกิจอยู่ในเกณฑ์น่าพอใจ
ด้วยการเจริญเติบโตของตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่มีอย่างมากและเทคโนโลยีด้านโทรคมนาคม
ยังผลให้การขยายตัวของผู้ใช้บริการมีอย่างต่อเนื่อง ทั้งการใช้บริการหลักและบริการเสริม