3. ประกอบธุรกิจของแต่ละสายผลิตภัณฑ์

(1) ลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บริษัท โรงพยาบาลรามคำแหง จำกัด (มหาชน) ประกอบธุรกิจมีสายผลิตภัณฑ์เดียว
(ได้อธิบายไว้แล้วในหัวข้อลักษณะการประกอบธุรกิจ)

ผลกระทบและข้อจำกัดในการประกอบการธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน

โรงพยาบาลเอกชนขณะนี้ดำเนินการภายใต้พระราชบัญญัติสถานพยาบาล 2541
ซึ่งขณะนี้ได้มีการปรับในเรื่องของแบบฟอร์มใบเสร็จ
การกำหนดศูนย์ข้อมูลที่จะให้รายละเอียดในเรื่องราคาค่ารักษาพยาบาลแก่ผู้ป่วยโดยง่ายและโปร่งใส

นอกจากนี้ผู้ประกอบวิชาชีพในโรงพยาบาลเอกชนจะต้องปฏิบัติงานภายใต้การด้านจริยธรรมโดยสภาวิชาชีพต่าง
ๆ เช่น แพทยสภา ทันตแพทยสภา ซึ่งทั้งหมดนี้ก็คือข้อจำกัดที่เกิดขึ้น
แต่ทางโรงพยาบาลก็ได้ปรับตัวตามกฎระเบียบที่มีอยู่ได้อย่างดี
เท่าที่ผ่านมาก็ยังไม่พบความเสี่ยงที่จะกระทบต่อธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน

ในเรื่องสิ่งแวดล้อม ทางโรงพยาบาลได้ดูแลผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างดี อาทิเช่น
เราได้ลงทุนสร้างบ่อบำบัดน้ำเสียเพิ่มเติมเมื่อปี 2541
และดูแลคุณภาพของน้ำให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานที่ดีอย่างต่อเนื่องมาตลอด
และนอกจากนี้ทางโรงพยาบาลได้ดูแลแยกขยะติดเชื้อ
และการจัดเก็บมาตรฐานโดยร่วมกับกรุงเทพมหานคร ซึ่งเป็นผู้เก็บไปทิ้งทำลาย

(2) การตลาดและภาวะการแข่งขัน

  (ก) นโยบายและลักษณะการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สำคัญ

- กลยุทธ์การแข่งขัน

1. โรงพยาบาลจะเน้นในด้านภาพพจน์การให้บริการด้านต่าง ๆ
ได้ครบทุกสาขาไม่เจาะจงสาขาด้านใดเป็นพิเศษ
โดยทางโรงพยาบาลจะให้การบริการตรวจรักษาโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสาขา
ไม่ใช่แพทย์เวชปฏิบัติทั่วไป ซึ่งจะทำให้การบริการรักษามีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำกว่า

2. โรงพยาบาลให้ส่วนลดแก่ลูกค้าประจำของโรงพยาบาลที่สมัครเป็นสมาชิกของ

โรงพยาบาลรามคำแหง 10 % สำหรับผู้ที่จ่ายเงินสด และ 7.5 % สำหรับผู้ที่จ่ายด้วยเครดิตการ์ด
ด้านกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โรงพยาบาลกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คือ ผู้ที่อาศัยอยู่ใน
บริเวณใกล้เคียงพร้อมทั้งการทำสัญญาการให้บริการกับบริษัทต่าง ๆ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงกับโรงพยาบาล

  ข้อได้เปรียบและเสียเปรียบของโรงพยาบาลเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

  ข้อได้เปรียบ

1. ทำเลที่ตั้งของโรงพยาบาล โรงพยาบาลรามคำแหงตั้งอยู่บนถนนรามคำแหง
ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชุมชนย่านผู้อยู่อาศัยหนาแน่นมากที่สุดชุมชนหนึ่งโดยมีสถานที่สำคัญๆล้อมรอบได้แก่
มหาวิทยาลัยรามคำแหง, ตลาดคลองจั่น, แฟลตบางกะปิ, ชุมชนเขตลาดพร้าว,
บจก.โอสถสภาเต็กเฮงหยู, บจก. ไทยน้ำทิพย์, ห้างสรรพสินค้าต่างๆ

2. การบริการการรักษา
โรงพยาบาลรามคำแหงจะเน้นการให้บริการการรักษาโดยเฉพาะทางด้านคุณภาพ กล่าวคือ
การใช้แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสาขาเท่านั้นในการรักษาคนไข้จึงมีผลทำให้ผลการรักษาพยาบาลมีประสิทธิภาพดีกว่าการใช้แพทย์เวชปฏิบัติทั่วไปทำการตรวจรักษาขั้นต้นก่อนแล้วจึงให้แพทย์เฉพาะสาขาตรวจรักษาอีกครั้งหนึ่ง
ซึ่งจะทำให้คนไข้ต้องเสียค่าใช้จ่าย และระยะเวลาในการรักษาเพิ่มขึ้น

3. ราคาอยู่ในระดับมาตรฐาน
โรงพยาบาลมีนโยบายที่จะกำหนดราคาให้อยู่ในเกณฑ์ที่ยุติธรรมและเป็นไปตามมาตรฐานของตลาด
ทั้งนี้โดยคำนึงถึงประชาชนที่อาศัยอยู่ในบริเวณนั้นซึ่งมีฐานะการเงินอยู่ในระดับปานกลาง

4. หอพักพยาบาล ขณะนี้โรงพยาบาลมีหอพักพยาบาลอยู่ในบริเวณเดียวกับโรงพยาบาล
ซึ่งเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่บุคคลากรของโรงพยาบาล
ทั้งนี้เนื่องจากในธุรกิจการประกอบกิจการโรงพยาบาล
บุคคลากรโดยเฉพาะอย่างยิ่งพยาบาลเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง
ดังนั้นการที่โรงพยาบาลมีหอพักพยาบาลจะเป็นการเพิ่มแรงจูงใจที่จะสามารถเหนี่ยวรั้งบุคคลากรไว้ได้ทางหนึ่ง

5. ภาพพจน์ (Image) โรงพยาบาลรามคำแหงได้เปิดให้บริการรักษาพยาบาลแก่บุคคลทั่วไปตั้งแต่
วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2531 ขณะนี้ครบรอบ 13 ปีแล้ว
จำนวนคนไข้ของโรงพยาบาลก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ การที่โรงพยาบาลมีคนไข้จำนวนมากในแต่ละวัน
ก็ส่งผลให้มีแพทย์จำนวนมากมาติดต่อขอทำงานที่นี่
ทำให้ทางโรงพยาบาลสามารถคัดเลือกเฉพาะแพทย์ที่มีความรู้ ความสามารถดีให้กับโรงพยาบาลได้
การที่โรงพยาบาลมีแพทย์ดี พนักงานดี บริการเยี่ยม
ทำให้ภาพพจน์ของโรงพยาบาลดีกว่าโรงพยาบาลที่เพิ่งเปิดใหม่ในบริเวณใกล้เคียง

6. ด้านบุคคลากร โรงพยาบาลรามคำแหงได้เปิดดำเนินกิจการมา 13 ปีแล้ว
จำนวนคนไข้ของโรงพยาบาลก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
ทำให้โรงพยาบาลรามคำแหงเป็นโรงพยาบาลที่มีศักยภาพและความมั่นคงสูงโรงพยาบาลหนึ่งทำให้มีพนักงานจำนวนมากมาสมัครงานที่นี่
ทางโรงพยาบาลจึงมีโอกาสคัดเลือกบุคคลากรที่ดีมาทำงานให้กับโรงพยาบาล

  ข้อเสียเปรียบ

1. ด้านการจราจร เนื่องจากชุมชนดังกล่าวเป็นชุมชนที่มีผู้อาศัยหนาแน่น
ดังนั้นจึงส่งผลในเรื่องของการจราจรที่ติดขัดด้วย
ย่างไรก็ตามทางกรุงเทพมหานครได้มีโครงการแก้ไขโดยการตัดถนนสายใหม่
พร้อมทั้งการสร้างสะพานลอยซึ่งช่วยลดปัญหาการจราจรได้มาก

- การจำหน่ายและช่องทางการจำหน่าย

โรงพยาบาลจะขายบริการให้แก่ลูกค้า 2 ประเภท คือ

1. ลูกค้าที่เดินเข้ามาในโรงพยาบาลเอง ชำระค่าบริการเป็นเงินสด มีประมาณ 84%
ของรายได้ทั้งหมด

2. ลูกค้าที่เป็นบริษัท Contract โดยบริษัทนั้นจะส่งพนักงานมาทำการรักษาที่

โรงพยาบาล แล้วทางโรงพยาบาลจะเรียกเก็บชำระจากบริษัท Contract โดยตรง มีประมาณ
16.8% ของรายได้ทั้งหมด
ทางบริษัทมีนโยบายที่จะเพิ่มลูกค้าประเภทนี้ให้มากขึ้นแต่ก็จะเลือกเฉพาะลูกค้าที่มีคุณภาพดีเท่านั้น
เพื่อป้องกันหนี้สูญที่อาจจะเกิดขึ้นได้

(ข) ภาวะอุตสาหกรรมและการแข่งขัน

ปัจจัยแห่งความสำเร็จของผู้ประกอบอุตสาหกรรมโรงพยาบาล

ปัจจัยแห่งความสำเร็จของโรงพยาบาลเอกชน คือ ภาพลักษณ์ (Image)
ที่ดีที่จะทำให้ผู้ป่วยเข้ามารักษาในโรงพยาบาลเอกชน
เนื่องจากคุณภาพการรักษาพยาบาลของโรงพยาบาลแต่ละโรงนั้นไม่สามารถเปรียบเทียบกันได้โดยตรง
ทำให้ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ (elasticity of demand) สูง
ผู้ป่วยสามารถทนต่อการเปลี่ยนแปลงของราคาได้ดี
โดยเฉพาะโรงพยาบาลที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ได้ดี
ภาพลักษณ์ที่ดีของอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนที่ดีเกิดขึ้นจาก

1.  คุณภาพของแพทย์ (quality of core product)
    โรงพยาบาลใดสามารถคัดเลือกแพทย์ที่มีคุณภาพ

ทางด้านความรู้ความชำนาญ คุณภาพในการมีศิลปการรักษาพยาบาล
ย่อมทำให้ได้รับความไว้เนื้อเชื่อใจจากผู้ป่วย

2.  การทำการตลาดที่เหมาะสม การทำการตลาดที่เหมาะสมจะทำให้ภาพลักษณ์ของคุณภาพการ

รักษาพยาบาลในสายตาของผู้ป่วยสูงขึ้น เช่น
การออกหนังสือวารสารโรงพยาบาลเกี่ยวกับโรคภัยไข้เจ็บและการแนะนำวิธีการรักษา
การจัดอบรมและสัมมนาโรคต่าง ๆ โดยให้ผู้ที่สนใจเข้าร่วมฟังภายในโรงพยาบาล

ปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลต่ออุตสาหกรรม

1. กฎหมาย (Legal)

ปัจจุบันกฎหมายประกันสังคมได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็วแนวโน้มของกฎหมายฉบับนี้มีแนวโน้มที่จะพัฒนาให้ผู้ป่วยสามารถรักษาในโรงพยาบาลเอกชนที่มีคุณภาพการรักษาพยาบาลที่ดีขึ้นกว่าปัจจุบัน
เนื่องจากแนวโน้มที่สูงขึ้นของจำนวนเงินที่โรงพยาบาลได้รับและความอิสระในการเลือกโรงพยาบาลที่เข้ารับการรักษาโดยตัวผู้ป่วยเอง
ประกอบกับอาจมีการพิจารณาให้บริษัทประกันเอกชนเข้ามาเป็นตัวกลางดูแลระหว่างสำนักประกันสังคมและโรงพยาบาล
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจเป็นโอกาส (opportunity)
ให้โรงพยาบาลเอกชนที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ในระดับกลาง
อาจสามารถเข้าดูแลผู้ป่วยประกันสังคมได้ ขณะเดียวกันอาจเป็น "อุปสรรค" "(Threat)" ของ
โรงพยาบาลที่มีกลุ่มผู้ป่วยเป้าหมายระดับล่างเนื่องจากการเข้ามาแข่งขันแย่งผู้ป่วยประกันสังคมจากโรงพยาบาลกลุ่มผู้ป่วยเป้าหมายระดับกลาง

2. ภาวะเศรษฐกิจของประเทศไทย (Ecconomical Factor)

ปัจจุบันประเทศไทยอยู่ในภาวะเศรษฐกิจถดถอย ภาวะดังกล่าวมีผลดังนี้

2.1 ทำให้การให้เงินกู้จากสถาบันการเงินต่ออุตสาหกรรม โรงพยาบาลเอกชนที่มีการแข่งขันสูง
ลำบากมากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้ที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งรายใหม่เกิดขึ้นได้ยาก

  2.2 อัตราการเติบโตของรายได้ต่อหัวของประชาชนลดลง ทำให้ราคามีผล ต่อการตัด

สินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนมากขึ้น

สถานภาพในการแข่งขันของบริษัท (Competitive Environment)

ก. ความยากง่ายของผู้ที่จะเข้ามาเป็นคู่แข่งรายใหม่ (Entry Barrier)
คู่แข่งรายใหม่ที่จะเข้ามาในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนเกิดขึ้นได้ค่อนข้างยากเพราะ

- อุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนใช้เงินลงทุนสูง

- ต้นทุนของการเริ่มผลิตสูง (start up cost) เช่น ค่าใช้จ่ายด้านบุคคลากร
และเครื่องมือแพทย์

- การหาแพทย์และชักจูงแพทย์เข้ามาทำงานในโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ทำได้ยาก

ข. สินค้าทดแทน (Substitute Product)

ปัจจุบันโรงพยาบาลของรัฐเริ่มมีการพัฒนาตัวเองเพื่อแข่งกับโรงพยาบาลเอกชน เช่น
การมีคลีนิคพิเศษให้บริการในช่วงหลังเวลาทำงานของแพทย์, โรงพยาบาลของรัฐ และโครงการ
30 บาทรักษาทุกโรค
อย่างไรก็ตามการให้บริการดังกล่าวยังติดขัดในเรื่องของระบบราชการที่ไม่คล่องตัว
หรือคุณภาพของการรักษา

สินค้าทดแทนอย่างอื่น เช่น ร้านขายยา, คลีนิค
อาจมีผลกับโรงพยาบาลเอกชนที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายระดับกลางและระดับล่าง
อย่างไรก็ตามพฤติกรรมผู้บริโภคของผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะเลือกหาบริการด้านสุขภาพที่ดีขึ้นภายใต้ราคาที่ยุติธรรม
ในปี 2541 ประเทศไทยมีเศรษฐกิจตกต่ำมากสินค้าทดแทนเหล่านี้จึงเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้ของโรงพยาบาลเอกชนมากขึ้น

ค. อำนาจต่อรองของผู้ซื้อ (Power of Buyer)

อำนาจต่อรองผู้ซื้อในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนนั้นเริ่มสูงขึ้น เนื่องจาก

- จำนวนผู้ป่วยใช้บริการเอกชนค่อนข้างมาก

- การเปลี่ยนการรักษาไปโรงพยาบาลเอกชนอื่นทำได้ง่าย และต้นทุนไม่สูง

- สื่อสารมวลชนและองค์การต่างๆ ของรัฐบาลและเอกชน พยายามเพิ่มอำนาจการต่อของ

ผู้ป่วยโดยการออกกฎหมาย กฎระเบียบ เพื่อเพิ่มสิทธิของผู้ป่วย

  - การแข่งขันที่รุนแรงของอุตสาหกรรมโรงพยาบาลเอกชนทำให้ผู้ป่วยมีอำนาจการต่อรอง

  สูงขึ้น ในปี 2543 มีการแข่งขันทางด้านราคาพอสมควร

ง. อำนาจการต่อรองของผู้ขาย (Power of Supplier)

อำนาจการต่อรองของผู้ขายในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลค่อนข้างต่ำ เนื่องจาก

- มียาและเวชภัณฑ์เลียนแบบมากมายทั้งในและนอกประเทศ

  - โลกาภิวัตน์ (Globalization)
  ทำให้การสรรหายาและเวชภัณฑ์ที่มีราคาถูกจากต่างประเทศง่าย

  - มีการแข่งขันอย่างรุนแรงในกลุ่มผู้ขาย

- เป็นการยากที่ผู้ขายจะขยายตัวเข้าสู่โรงพยาบาลเอกชน

  จ. คู่แข่งในอุตสาหกรรม (Competitor)

การกำหนดตัวคู่แข่งขันในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลนั้น พิจารณาจากประเด็นใหญ่ ๆ 2

อย่างคือ

1. ตำแหน่งที่ตั้งของโรงพยาบาล

  2. กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงพยาบาล ซึ่งเชื่อมโยงถึงราคาสินค้า และ บริการที่ผู้ป่วยต้องรับ

ภาระโดยพิจารณาจากที่ตั้งของโรงพยาบาลที่ใกล้เคียงกัน กลุ่มลูกค้าเป้าหมายระดับใกล้เคียงกัน
และลักษณะของการรักษาพยาบาลที่คล้ายคลึงกัน สรุปได้ว่าโรงพยาบาลที่เป็นคู่แข่งที่มีต่อบริษัทฯ
ได้แก่ โรงพยาบาล ดังต่อไปนี้ (เรียงตามส่วนแบ่งการตลาดจากมากไปน้อย)

  1. โรงพยาบาลกรุงเทพ ขนาด 550 เตียง ตั้งอยู่ที่ซอยศูนย์วิจัย เป็นผู้นำตลาด

  2. โรงพยาบาลรามคำแหง ขนาด 300 เตียง ตั้งอยู่ริมถนนรามคำแหง หัวหมาก

1.  3. โรงพยาบาลพระราม 9 ขนาด 300 เตียง ตั้งอยู่ที่ถนนพระราม 9

4. โรงพยาบาลลาดพร้าว ขนาด 200 เตียง ตั้งอยู่ริมถนนลาดพร้าว

  ช่วงซอยมหาดไทย

5.  โรงพยาบาลเวชธานี ขนาด 350 เตียง ตั้งอยู่ริมถนนลาดพร้าว ใกล้สี่แยกบางกะปิ

6.  โรงพยาบาลปิยะเวท ขนาด 350 เตียง ตั้งอยู่ริมถนนพระราม 9

7.  โรงพยาบาลศรีสยาม ขนาด 350 เตียง ตั้งอยู่ริมถนนสุขาภิบาล

โดยพิจารณาจากปัจจัยความสำเร็จของผู้ประกอบธุรกิจ ( Success factor )
ในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลและปัจจัยอื่นบางอย่างจะสามารถเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขันของบริษัท
และบริษัทคู่แข่งดังนี้

  -------------------- ----------------- ------------------- ----------------- ------------------ ----------------- ----------------- -----------------
  ปัจจัยที่มีผลต่อการแข่งขัน   โรงพยาบาลกรุงเทพ   โรงพยาบาลรามคำแหง   โรงพยาบาลพระราม 9 โรงพยาบาลลาดพร้าว   โรงพยาบาลเวชธานี   โรงพยาบาลปิยะเวท   โรงพยาบาลศรีสยาม

  -ความสามารถ          5                 5                   3                 2                  2                 2                 1

  การหาแพทย์                                                                                                                           

  และบุคคลากร                                                                                                                          

  -การตลาดที่            4                 4                   4                 2                  3                 2                 2

  เหมาะสม                                                                                                                             

  -ภาพลักษณ์ของ          5                 4-5                 4                 2                  3                 3                 2

  คุณภาพการ                                                                                                                            

  ให้บริการ                                                                                                                             

  -ความแข็ง             5                 4                   3                 2                  1                 1                 1

  แกร่งด้าน                                                                                                                             

  การเงินและ                                                                                                                           

  รายได้                                                                                                                               

  -จำนวนแพทย์           5                 5                   4                 2                  2                 2                 1

  และบุคคลากร                                                                                                                          

  ที่มีคุณภาพ                                                                                                                             
  -------------------- ----------------- ------------------- ----------------- ------------------ ----------------- ----------------- -----------------

คะแนน 5 = ดีที่สุด, 1 = ควรปรับปรุง

โอกาสและอุปสรรคต่อบริษัท (Opportunity and Threat)

โอกาส (Opportunity)

  เนื่องจากบริษัทฯ ได้ลงทุนในโรงพยาบาลเอกชนกว่า 11 แห่ง ประกอบกับการมีความ

สัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทโรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่อีก 2 แห่ง
ทำให้อาจมีโอกาสขยายธุรกิจเข้าไปสู่การเป็นผู้ขาย (Supplier)
ทางด้านยาและเวชภัณฑ์ทางการแพทย์ได้

1.  กฎหมายประกันสังคมที่มีแนวโน้มให้สวัสดิการแก่ผู้ป่วยประกันตนดีขึ้น เนื่องจากการเพิ่ม

จำนวนเงินต่อหัวที่จ่ายให้โรงพยาบาลทำให้บริษัทฯ อาจสามารถมีฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

2.  จากการที่มีการลงทุนต่อเนื่องในโรงพยาบาลเอกชนหลายแห่ง ทำให้ได้รับความไว้วางใจ

จากกลุ่มแพทย์ที่มีคุณภาพ ทำให้การเปิดโรงพยาบาลใหม่ทำได้ง่ายขึ้น

4. เนื่องจากการเข้ามาในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลของคู่แข่งรายใหม่เกิดได้ยากขึ้น
ดังนั้นปัญหาบุคคลากร เช่น พยาบาล, เภสัชกร ที่เคยขาดแคลนจะเริ่มคลื่คลาย
จังหวะนี้เป็นโอกาสที่บริษัทจะพัฒนาคุณภาพในการรักษาพยาบาลให้ดีขึ้นได้

อุปสรรค (Threat)

1.  อำนาจการต่อรองของลูกค้า (Buyer) สูงขึ้นมากในปัจจุบัน
    ความผิดพลาดในการรักษาพยาบาลแต่

ละครั้งมีโอกาสนำไปสู่การทำลายภาพลักษณ์ของบริษัทฯ (เช่น
ข่าวการรักษาพยาบาลที่ผิดพลาดในหนังสือพิมพ์ ) ซึ่งอาจทำให้จำนวนผู้ป่วยของบริษัทลดลงได้

2.  เนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงของคู่แข่งในอุตสาหกรรมจะรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ
    การตลาด(marketing) จะ

มีความสำคัญมากขึ้น บริษัทฯ ต้องพยายามปรับตัวเพื่อมีการทำการตลาดให้เหมาะสม เช่น
การออกหนังสือวารสารของโรงพยาบาล เกี่ยวกับโรคภัยไข้เจ็บ และแนะวิธีรักษาพยาบาล
การทำการโฆษณาในที่สาธารณะชนให้มากขึ้น

(1) การจัดการผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  (ก) กำลังการผลิต

  ---------------------------------------------------- ------- ------- -------
  กำลังการให้บริการเต็มที่                                   2544    2543    2542

  ผู้ป่วยใน (จำนวนเตียง) / วัน                              300     300     300

  ผู้ป่วยนอก (จำนวนคน) / วัน                               2,000   2,000   2,000

  ปริมาณการให้บริการจริง                                                   

  ผู้ป่วยใน / วัน                                          174     154     159

  ผู้ป่วยนอก / วัน                                         1,336   1,293   1,255

  การให้กำลังการให้บริการผู้ป่วย (Occupancy rate)                             

  ผู้ป่วยใน (%)                                           58.0    51.3    53

  ผู้ป่วยนอก (%)                                          66.8    64.7    62.8

  อัตราการเพิ่ม (ลด) ของปริมาณการให้บริการ                                   

  ผู้ป่วยใน (%)                                           13.1    (3.2)   (3.6)

  ผู้ป่วยนอก (%)                                          3.2     3.0     5.5

                                                                       
  ---------------------------------------------------- ------- ------- -------

วัตถุดิบและผู้จำหน่ายวัตถุดิบ

วัตถุดิบที่สำคัญสำหรับโรงพยาบาลเอกชน คือ

1.  แพทย์

2.  ยาและเวชภัณฑ์

  1. แพทย์ ถือว่าเป็นวัตถุดิบที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจโรงพยาบาล โรงพยาบาลรามคำแหงมีเฉพาะ

แพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะโรคเท่านั้น กระบวนการในการจัดสรรหาแพทย์มีดังนี้ อ. เอื้อชาติ

2. ยาและเวชภัณฑ์ ถือว่าเป็นวัตถุดิบที่มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจโรงพยาบาล เช่นเดียวกับแพทย์

แต่ยาและเวชภัณฑ์สามารถที่จะหาซื้อได้ทั่วไปในท้องตลาด ทั้งนี้เนื่องจากผู้ขาย (Supplier)
มีจำนวนมาก มีให้เลือกทั้งชนิดผลิตในประเทศ (Local) หรือผลิตต่างประเทศ (Original)
ถ้าผลิตภายในประเทศจะมีราคาถูกกว่าผลิตจากต่างประเทศ
แต่ในคนไข้บางรายก็มีความจำเป็นต้องใช้วัตถุดิบที่ผลิตจากต่างประเทศ
สำหรับโรงพยาบาลรามคำแหง จัดซื้อยาและวัตถุดิบจากบริษัทที่จัดจำหน่ายทั่ว ๆ
ไปไม่มีการผูกขาดในสินค้าดังกล่าว ผู้ขายรายใหญ่ในปัจจุบันได้แก่

บริษัท ดีทแฮล์ม จำกัด สั่งซื้อประมาณ 16 % ของจำนวนที่สั่งซื้อทั้งหมด

บริษัท เอฟ อี ซิลลิค จำกัด สั่งซื้อประมาณ 13 % ของจำนวนที่สั่งซื้อทั้งหมด

  นอกจากนี้ยาบางชนิดทางโรงพยาบาลยังสามารถหาซื้อได้จากบริษัทในเครือคือ บริษัท
  สหแพทย์เภสัช

จำกัด ทำให้โรงพยาบาลสามารถลดต้นทุนขายได้ แต่ปริมาณที่สั่งซื้อไม่มากนักประมาณ 1%
ของจำนวนที่สั่งซื้อทั้งหมด ทั้งนี้เพราะยาที่สหแพทย์ขายเป็นยาที่ผลิตในประเทศไทยเท่านั้น
แต่มีโรคบางชนิดจำเป็นจะต้องอาศัยยาที่ผลิตจากต่างประเทศ จึงต้องสั่งซื้อจากบริษัทอื่น

(ข) ขั้นตอนและเทคโนโลยีการผลิต

ส่วนใหญ่ทางโรงพยาบาลจะใช้เครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย ซึ่งจะต้องสั่งซื้อจากต่างประเทศ
เช่น ประเทศญี่ปุ่น, เยอรมัน, สหรัฐอเมริกา
ถ้าเครื่องมือเหล่านี้มีปัญหาทางบริษัทจะส่งคนมาดูแลและซ่อมแซมให้
หรือให้บริษัทที่เป็นตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทยเป็นผู้ดำเนินการให้

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

- การควบคุมโดยหน่วยงานรัฐ

หลังจากขั้นตอนการรักษาพยาบาลจะมีวัสดุใช้แล้ว เช่น สำลี, ผ้าก๊อซ, สายยาง ฯลฯ ที่มีเลือด
น้ำเหลือง ของผู้ป่วยติดอยู่
สิ่งเหล่านี้จะต้องเก็บใส่ถุงที่มีตราบ่งบอกว่าเป็นของเหลือใช้จากโรงพยาบาลเพื่อจะได้ไม่แพร่เชื้อไปสู่บุคคลภายนอก
ปัจจุบันโรงพยาบาลมีบ่อบำบัดน้ำเสียเพื่อกำจัดน้ำเสียก่อนออกไปสู่ภายนอกแล้ว

  - ประวัติการกระทำผิดและแนวทางแก้ไข(ถ้ามี)

  ไม่เคยมีประวัติการกระทำผิด

  (4) งานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ