2. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

-   ประวัติความเป็นมาของบริษัทและการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการที่สำคัญ

  บริษัทฯ เริ่มจดทะเบียนก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2520 ภายใต้ชื่อ “ บริษัท อินเตอร์ ฟาร์อีสท์ วิศวกิจ
  จำกัด ” และด้วยทุนจดทะเบียน 0.5 ล้านบาท เป็นหุ้นสามัญ 5,000 หุ้น มูลค่าตราไว้หุ้นละ
  100 บาท และต่อมาปี 2523 บริษัทฯ ได้เปลี่ยนชื่อบริษัท เป็น “ บริษัท อินเตอร์ ฟาร์อีสท์
  วิศวการ จำกัด ” และเพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 1 ล้านบาท หลังจากนั้นบริษัทฯ
  ได้มีการขยายและเติบโตขึ้นเป็นลำดับ ดังนี้

ปี 2525 เพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 3.5 ล้านบาท

ปี 2526 บริษัทฯ ได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายเครื่องถ่ายเอกสาร ยี่ห้อโคนิก้า ยูบิกซ์
ของบริษัท

  มิตซูบิชิ คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายให้กับบริษัท โคนิก้า คอร์ปอเรชั่น จำกัด

  ประเทศญี่ปุ่น เพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 5 ล้านบาท

ปี 2530 เพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 30 ล้านบาท

ปี 2531 ได้รับอนุญาตให้นำหลักทรัพย์ของบริษัทฯ เข้าเป็นหลักทรัพย์รับอนุญาตในตลาดหลักทรัพย์แห่ง

ประเทศไทย และปีเดียวกันได้ย้ายสำนักงานใหญ่มา ณ เลขที่ 29 (ปัจจุบันเปลี่ยนเป็นเลขที่ 33)

ซอยรามคำแหง 22 (จิตตรานุเคราะห์) ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพฯ

10240 จวบจนปัจจุบัน

ปี 2533 เพิ่มทุนจดทะเบียนเป็น 120 ล้านบาทตามลำดับ

ปี 2537 ได้เข้าจดทะเบียนแปรสภาพจากบริษัทจำกัดเป็นบริษัทมหาชน
และเปิดการซื้อขายหลักทรัพย์ใน

ตลาดหลักทรัพย์ ในขณะเดียวกันบริษัทฯ ยังได้รับการแต่งตั้งจากบริษัท เอ็น อี ซี (ประเทศไทย)

แต่งตั้งเป็นตัวแทนจำหน่ายระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ยี่ห้อ NEC

ปี 2549 บริษัทได้เปลี่ยนกลุ่มและหมวดธุรกิจ เป็น กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer
Products) หมวด

ของใช้ครัวเรือนและสำนักงาน (Home & Office Products) ในปีเดียวกัน บริษัทฯ ได้เข้าร่วม

โครงการประเมินคุณภาพการจัดประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี (Annual General Meeting)
และบริษัทฯ

ได้เข้าร่วมโครงการดังกล่าว ที่ผ่านมาบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะพยายามปรับปรุงมาเรื่อยๆ จนถึง

ในปี 2551 บริษัทฯ ได้รับผลในระดับคะแนน “ดีเยี่ยม”

ปี 2551 วันที่ 9 เมษายน 2551 บริษัทฯ มีทุนจดทะเบียน 407,792,810 บาท เป็นหุ้นสามัญ
407,792,810 หุ้น

มูลค่าหุ้นที่ตราไว้หุ้นละ 1 บาท

  และช่วงปลายปี 2551 บริษัทได้รับเครื่องหมาย ISO 9001:2000 (Quality Management
  System) ต่อมาปี 2552 ได้ทำการอัพเกรด ISO 9001:2000 เป็น ISO 9001:2008
  (Quality Management System)

ปี 2552 บริษัทได้รับเครื่องหมาย ISO 14001:2004 (Environment Management System)
และ

  ในปีเดียวกันบริษัทฯ ได้เข้าร่วมโครงการประเมินคุณภาพจัดประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี (Annual
  General Meeting) ซึ่งนับว่าเป็นปีที่ 4 ของโครงการดังกล่าว สำหรับปี 2552
  สมาคมส่งเสริมผู้ลงทุนไทย เป็นผู้ทำการประเมิน โดยแจ้งผลการประเมินต่อบริษัทฯ ว่า
  ได้รับคะแนนอยู่ในระดับ “ดีเยี่ยม”

  และตามที่ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
  สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์และสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย
  ได้ร่วมกันประเมินบริษัทจดทะเบียนในเรื่องการกำกับดูแลกิจการ ประจำปี 2552 นั้น บริษัทฯ
  ได้รับผลการประเมินในเรื่องดังกล่าวอยู่ในระดับ “ดีมาก” เช่นเดียวกันกับปีก่อน

ปัจจุบันบริษัทฯ ได้ดำเนินงานมาเกือบ 30
ปีและยังคงมุ่งมั่นที่จะให้มีการนำเสนอสินค้าและบริการโดยยึดหลัก

“การให้บริการหลังการขายที่มุ่งตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า” ที่ผ่านมาบริษัทฯ
ได้มีการพัฒนาและ

  จัดเตรียมความพร้อมของบุคลากรและหน่วยงานต่างๆ
  เพื่อสนับสนุนงานด้านการบริการที่ประทับใจแก่ลูกค้า

  ดังนี้

  ด้านบุคลากร

  บริษัทมีบุคลากรที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญในธุรกิจนี้มานานกว่า 30 ปี
  ทั้งในส่วนของช่างบริการและพนักงานทั่วไป และได้ผ่านหลักสูตรการอบรมมาเป็นอย่างดี
  เพื่อให้บริการอย่างมีคุณภาพแก่ลูกค้า โดยมีพนักงานประจำอยู่ตามสาขาต่างๆ
  ของบริษัทที่มีอยู่ทั่วประเทศ
  เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับบริการอย่างทั่วถึงไม่ว่าจะอยู่ในจุดใดของประเทศ

  หน่วยงานช่าง

  บริษัทฯ มีทีมงานที่มากด้วยประสบการณ์และความชำนาญงานมากกว่า 100 คน
  ในการดูแลบำรุงรักษา และให้บริการ โดยสามารถวิเคราะห์สรุปและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
  เพื่อคุณภาพและประสิทธิภาพสูงสุดในตัวสินค้า ดังนั้น งานด้านบริการจึงถือเป็นอีกหนึ่งงานที่บริษัทฯ
  ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็ว
  สร้างความพึงพอใจและประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า เพราะยึดหลักสำคัญว่า “ลูกค้า คือ
  ผู้มีอุปกการะคุณที่สำคัญยิ่งในการสร้างธุรกิจ”

หน่วยงานบริการรับแจ้งซ่อม

  Customer Call Center เป็นหน่วยงานหนึ่งที่เป็นศูนย์กลางในการรับแจ้งซ่อมและให้บริการ
  ให้คำแนะนำหรือคำปรึกษาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นแก่ลูกค้า ซึ่งบริษัทฯ
  ได้มีการจัดทำระบบฐานข้อมูลลูกค้าทันสมัย เพื่อสนับสนุนการบริการที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

  หน่วยงานรับแจ้งการสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลืองและอะไหล่

  เป็นหน่วยงานหนึ่งที่ให้บริการด้านการจำหน่ายวัสดุสิ้นเปลืองและอะไหล่แก่ลูกค้า
  ซึ่งได้มีการวิเคราะห์และวางแผนการจัดหาวัสดุสิ้นเปลืองและอะไหล่ไว้ล่วงหน้า
  เพื่อให้มีวัสดุสิ้นเปลืองและอะไหล่ที่พร้อมจะส่งถึงมือลูกค้าได้ทันทีที่ต้องการ
  เป็นการสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าว่า จะได้รับการบริการที่รวดเร็ว

  หน่วยงานผลิตและตรวจสอบคุณภาพสินค้า

  ด้วยประสบการณ์ที่ยาวนานบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะสร้างทีมงานที่มีความพร้อม
  โดยนำเครื่องใช้แล้วมาทำการผลิต
  ปรับปรุงและการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าอย่างเข้มงวดในทุกๆ ขั้นตอน
  เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพคุ้มกับเงินทุกบาททุกสตางค์ที่ลูกค้าได้จ่ายไป

  หน่วยฝึกอบรม

  บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในองค์กร
  ให้มีความรู้ความสามารถกว้างไกลทันต่อ

  เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา บริษัทฯ จึงได้จัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมขึ้น
  เพื่อให้การอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้บริษัทฯ
  ได้จัดส่งพนักงานไปอบรมยังบริษัทผู้ผลิตโดยตรงอีกด้วย

  ภาพรวมสำหรับปี 2552 นั้น ถึงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยในหลายๆ
  ด้านจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลการดำเนินงานของบริษัทฯ บ้าง แต่บริษัทฯ
  ก็ยังมีความมั่นใจในศักยภาพการบริหารงาน
  เพื่อตอบสนองความต้องการในด้านการบริการที่ดีต่อลูกค้าและยังมุ่งมั่นที่จะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันมากยิ่งขึ้น
  เพื่อนำไปสู่การบรรลุวิสัยทัศน์และพันธกิจในอนาคตต่อไป

-   ภาพรวมการประกอบธุรกิจของกลุ่มบริษัท

  บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจเป็นผู้จัดจำหน่าย (Distributor)
  และให้เช่าเครื่องใช้สำนักงานอิเลคทรอนิกส์ นั่นคือ เครื่องถ่ายเอกสาร ยี่ห้อ โคนิก้า
  และบริษัทยังเป็นตัวแทนจำหน่าย (Dealer) ของเครื่องพิมพ์สำเนาอัตโนมัติ ยี่ห้อ Risograph
  และตู้ชุมสายโทรศัพท์ (PABX) ยี่ห้อ NEC
  โดยโครงสร้างรายได้หลักมาจากการขายเครื่องถ่ายเอกสารวัสดุสิ้นเปลือง,
  อะไหล่และการให้เช่าเครื่องถ่ายเอกสาร นอกจากนี้บริษัทฯ
  ยังมีรายได้จากการซ่อมบำรุงเครื่องเก่า โดยบริษัทฯ มุ่งเน้นถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นหลักสำคัญ
  โดยได้พัฒนากระบวนการขั้นตอนและการให้บริการและตรวจสอบคุณภาพ (Total Quality
  Management) อย่างต่อเนื่อง
  เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชั้นที่จะส่งถึงมือลูกค้ามีความพร้อมสมบูรณ์ทั้งประสิทธิภาพและคุณภาพ

  ต่อมาในเดือนตุลาคม 2548 ได้มีการร่วมตัวกันในประเทศญี่ปุ่นระหว่าง Konica และ Minolta
  เปลี่ยนยี่ห้อของสินค้ามาเป็น Konica Minolta ซึ่งบริษัทได้บรรลุข้อตกลงกับ Konica
  Minolta Business Technologies Inc.

  (KMBT) โดยได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้จัดจำหน่าย (Distributor) ผลิตภัณฑ์ของ KMBT
  แต่ผู้เดียวในประเทศไทยของเครื่องถ่ายเอกสาร ยี่ห้อโคนิก้า มินอลต้า อุปกรณ์ควบ
  อะไหล่และวัสดุสิ้นเปลือง อีกทั้งบริษัทได้เล็งเห็น

  ถึงความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในองค์กร
  เพื่อให้มีความรู้ความสามารถกว้างไกลทันต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา
  จึงจัดให้มีโครงการฝึกอบรมต่างๆ (In-house and Out-house training courses)
  เพื่อพัฒนาศักยภาพและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
  บริษัทได้จัดตั้งโครงการฝึกอบรมให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
  นอกจากนี้ยังมีการจัดส่งพนักงานไปอบรมยังบริษัทผู้ผลิต คือ KMBT ประเทศญี่ปุ่น
  เกี่ยวกับความรู้ทางด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information Technology)
  และด้านระบบเครือข่าย (Network)
  เพื่อให้พนักงานได้รับความรู้และประสบการณ์ที่จะเป็นประโยชน์
  ในการนำมาพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าต่อไป

-   โครงสร้างรายได้

  ---------------- ------------- --------- -------- ---------- --------- --------- --------
                                                                         (หน่วย :   
                                                                         พันบาท)    

  ผลิตภัณฑ์/กลุ่มธุรกิจ   ดำเนินการโดย   ปี 2552    %        ปี 2551     %         ปี 2550    %

  สินค้าและบริการ     บมจ.อินเตอร์    563,212   97.50%    565,596    99.18%   563,214   99.55%

                   ฟาร์อีสท์ วิศวการ                                                    
  ---------------- ------------- --------- -------- ---------- --------- --------- --------

หมายเหตุ บริษัทฯ ได้ดำเนินการจำหน่ายเงินลงทุนและลูกหนี้ในบริษัท อินเตอร์ ฟาร์อีสท์ (ฮ่องกง)
จำกัด “บริษัทย่อย” เสร็จสิ้นเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2552 อนึ่ง
การจำหน่ายไปซึ่งเงินลงทุนและลูกหนี้ในบริษัทย่อยดังกล่าว
ไม่ใช่รายการเกี่ยวโยงกันและขนาดของรายการไม่เข้าข่ายที่จะต้องรายงานสารสนเทศ
ตามหลักเกณฑ์การได้มาและจำหน่ายไปซึ่งทรัพย์สินของบริษัทและรายการดังกล่าวเป็นผลให้สิ้นสภาพเป็นบริษัทย่อยของบริษัทจดทะเบียน

-   เป้าหมายการดำเนินธุรกิจ

1.  พยายามรักษายอดขายของบริษัทฯ ไม่ให้ต่ำกว่าปีที่ผ่านมา

2.  รักษาผลกำไรของบริษัท ด้วยนโยบายการลดค่าใช้จ่าย อาทิเช่น
    การลดค่าใช้จ่ายด้านสาธารณูปโภค และควบคุมการใช้วัสดุอุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน

3.  รักษาระดับของผลกำไรขั้นต้นของการขายให้ได้ตามเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนดไว้

4.  บริษัทฯ จะพยายามรักษาฐานลูกค้าขององค์กร โดยอาศัยความชำนาญ ความรู้ความสามารถ
    ประสบการณ์ที่สร้างสมในธุรกิจนี้ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุด
    เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้ผลิตภัณฑ์และการบริการ

5.  ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
    โดยเลือกทำการโฆษณากับสื่อซึ่งตรงกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของบริษัทฯ
    ให้มากที่สุดและมุ่งเน้นกิจกรรมทางตรง เช่น
    การออกงานแสดงสินค้าหรือเน้นตระเวณทำโรดโชว์ (Road

  Show)ไปยังกลุ่มลูกค้าโดยตรง เพื่อสามารถสัมผัสได้ถึงรูปแบบการใช้งาน และเทคโลโนยีใหม่ๆ
  ของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้อย่างเข้าถึง

6.  ในปี 2552 บริษัทฯ มีนโยบายไม่รับพนักงานเพิ่มเติม
    แต่จะมุ่งเน้นไปในการพัฒนาบุคลากรขององค์กรเป็นหลัก เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
    โดยการให้ความรู้ความสามารถและทักษะที่จำเป็นต่อการปฎิบัติงาน

  ส่วนธุรกิจหลักของบริษัทฯ ยังคงเป็นเหมือนเดิม คือ เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าและวัสดุสิ้นเปลือง
  ประเภทเครื่องถ่ายเอกสาร ยี่ห้อ โคนิก้า มินอลต้า, เครื่องพิมพ์สำเนาอัตโนมัติ ยี่ห้อ
  Risograph และระบบชุมสาย (PABX) ยี่ห้อ NEC