4.  การวิจัยและพัฒนา

บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาตนเองอย่างไม่สิ้นสุด
เพื่อให้สามารถสนองตอบความต้องการของผู้บริโภคได้ดีที่สุด
และมีความสามารถรับมือกับการแข่งขันในอนาคตได้ จึงปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
โดยได้มีการทดสอบความคิดใหม่ ๆ การพัฒนาเครื่องมือช่วยงาน การพัฒนาระบบการทำงาน
การวัดและประเมินผล ตลอดจนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านต่างๆ ดังนี้

1.  การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านสารสนเทศ บริษัทฯ
    ได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ทั้งด้านฮาร์ดแวร์
    และซอฟต์แวร์ของทั้งองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่กลางปี พ.ศ. 2543 เป็นต้นมา
    เพื่อลดขั้นตอน และเพิ่มความเร็วในการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน
    และระหว่างพนักงานที่เกี่ยวข้องกัน ให้มีประสิทธิภาพ
    โดยเน้นการจัดระบบที่มีความเชื่อถือได้สูง ลดโอกาสที่ระบบจะหยุด หรือข้อมูลเสียหาย
    เนื่องจากสาเหตุต่างๆ และมีขีดความสามารถในการให้บริการที่ดีขึ้นได้อีกมาก
    คาดว่าระบบสารสนเทศ และระบบการติดต่อสื่อสาร ใหม่นี้ จะเสร็จส่วนใหญ่
    และใช้งานได้ในปี 2547

2.  การปรับปรุงระบบการจัดการ และการพัฒนาพนักงาน บริษัทฯ
    ได้พัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมพนักงานในระดับต่างๆ เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น
    และให้มีความสุขในการทำงานมากขึ้น และจัดการฝึก อบรมต่อเนื่องมาโดยตลอด

  นอกจากนั้น ในปลายปี 2544 บริษัทฯ ได้เริ่มการพัฒนาระบบงานเพื่อขอ ISO 9001 : 2000
  กับทุกหน่วยงานของบริษัทฯ ทั้งหมด เพื่อให้เป็นจุดเริ่มต้นของการทบทวนระบบงานทั้งหมด
  การพัฒนาความมีส่วนร่วมของพนักงาน และให้ได้คุณภาพของการให้บริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ
  ที่สำคัญที่สุด คือ บริษัทฯ ได้นำเอาเครื่องมือทางการจัดการที่สำคัญ เช่น Balanced
  Scorecard, Activity-Based Costing, Benchmarking, Reengineering,
  Thinking Big และ Zero-based Thinking มาเชื่อมโยงเข้าขณะทำ ISO
  เพื่อพัฒนาระบบงาน และเครื่องชี้วัดต่างๆ
  ให้นำไปสู่ความเป็นเลิศในแต่ละกระบวนการที่สำคัญต่อการอยู่รอด การเติบโต การแข่งขัน
  และการให้บริการที่จะทำให้ลูกค้าและคู่ค้าประทับใจ เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทฯ จะสามารถรักษา
  และพัฒนาความเป็นผู้นำในแต่ละธุรกิจที่บริษัทฯ ดำเนินงานอยู่ ได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว

3.  ด้านผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ พัฒนา ศึกษา และทดลอง เพื่อหาสื่อ หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
    ที่จะมีบทบาทในการให้ความรู้แก่คนไทยในอนาคต และก้าวทันกับวิทยาการของยุคโลกาภิวัฒน์
    เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งที่รู้ชัดเจน หรือเป็นความต้องการที่ซ่อนตัวอยู่

4.  ด้านการขยายสาขา และพัฒนารูปแบบการบริหารพื้นที่ขายในรูปแบบต่างๆ กัน บริษัทฯ ศึกษา
    และทดสอบความเป็นไปได้ของการเปิดสาขาในรูปแบบต่างๆ ด้วยส่วนผสมของสินค้า
    และบริการต่างๆ กัน ในทำเลต่างๆกัน รวมถึงการพัฒนาการบริหารพื้นที่ขายใหม่ๆ
    อย่างต่อเนื่อง โดยร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ที่เป็นเจ้าของพื้นที่ และเจ้าของสินค้า
    เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด ขณะเดียวกัน
    ก็ต้องการให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกในการซื้อมากที่สุด
    โดยมุ่งที่จะกระตุ้นตลาดหนังสือทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

5.  ด้านการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และระบบอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2542 เป็นต้นมา
    บริษัทฯ ตั้งหน่วยงานขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อพัฒนาเวบไซต์ www.se-ed.com ขึ้นมา
    และการให้บริการฟรีอีเมล์ ฟรีโฮสติ้ง ในชื่อของ se-ed.net
    ขึ้นมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือที่สำคัญในอนาคตในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย การขยายฐานลูกค้า
    การเพิ่มบริการใหม่ๆ และรองรับระบบการซื้อขาย และการให้บริการต่างๆ
    ผ่านทางอินเทอร์เน็ต และอินทราเน็ตในอนาคต
    โดยขณะนี้อยู่ในระหว่างการพัฒนาระบบงานที่เกี่ยวข้อง
    ก่อนการเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในปลายปี 2547 นอกจากนี้ ตั้งแต่ต้นปีพ.ศ. 2544
    บริษัทฯ เริ่มผลิตรายการโทรทัศน์ชื่อ Book Variety ซึ่งขณะนี้ออกอากาศทาง TTV 1
    Nation Channel เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย