3. ลักษณะการประกอบธุรกิจ

ในปี 2554 บริษัท มีรายได้หลักจากการดำเนินธุรกิจประกันวินาศภัย 4 ประเภทหลัก คือ
การรับประกันอัคคีภัย การรับประกันภัยทางทะเลและขนส่ง การรับประกันภัยรถยนต์
และการรับประกันภัยเบ็ดเตล็ด โดยโครงสร้างรายได้หลักของบริษัทโดยรวมเป็นดังนี้

+------------------------------+------------------+-------------------+
| ประเภท                       | สัดส่วนรายได้ (%)   | สัดส่วนรายได้ (%)    |
|                              |                  |                   |
|                              | 2010             | 2011              |
+------------------------------+------------------+-------------------+
| อัคคีภัย                        | 19.43            | 17.40             |
|                              |                  |                   |
| ทะเลและขนส่ง                  | 1.66             | 1.36              |
|                              |                  |                   |
| รถยนต์                        | 45.95            | 42.32             |
|                              |                  |                   |
| เบ็ดเตล็ด                      | 25.24            | 31.65             |
+------------------------------+------------------+-------------------+
| รวม                          | 92.28            | 92.73             |
+------------------------------+------------------+-------------------+
| จากการลงทุน                   | 7.49             | 7.09              |
|                              |                  |                   |
| อื่นๆ                          | 0.23             | 0.18              |
+------------------------------+------------------+-------------------+
| รวมทั้งสิ้น                      | 100.00           | 100.00            |
+------------------------------+------------------+-------------------+

เป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท

บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
มีเป้าหมายขององค์กรที่จะเป็นผู้นำทางธุรกิจประกันวินาศภัย
และมุ่งที่จะก้าวสู่การเป็นบริษัทประกันวินาศภัยอันดับหนึ่งในใจลูกค้า
โดยการสร้างสรรค์ความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าด้วยการผสมผสานความเป็นเลิศทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและการบริการที่ครบวงจร
ครอบคลุมและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายผ่านการจำหน่ายหลายช่องทาง
อีกทั้งมุ่งเน้นการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจด้วยความแข็งแกร่งทางด้านการเงินและสามารถสร้างมูลค่าผลประโยชน์ตอบแทนที่น่าพึงพอใจให้แก่ผู้ถือผลประโยชน์ร่วมอย่างต่อเนื่องและเป็นธรรม
ด้วยการบริหารจัดการอย่างมีธรรมาภิบาลและการบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิผล
เพื่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน พร้อมกับให้ความสำคัญในการดำเนินการกิจกรรมต่างๆ
เพื่อมีส่วนรับผิดชอบและสร้างสรรค์สังคม
โดยเฉพาะการส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมสำหรับผู้ด้อยโอกาสและคนพิการในสังคมไทย

เป้าหมายระยะสั้น

บริษัทกำหนดเป้าหมายแผนการดำเนินธุรกิจระยะสั้น
โดยเน้นในเรื่องของการขยายพันธมิตรทางธุรกิจและช่องทางการจำหน่าย
รวมถึงการพัฒนากระบวนการทำงานย่อยที่จะส่งผลต่อการพัฒนาคุณภาพบริการที่ดีขึ้น
เพื่อให้สามารถรองรับกับการขยายตัวและการแข่งขันทางธุรกิจในระยะสั้น
และเร่งพัฒนาศักยภาพของช่องทางการขายต่างๆ ให้สามารถสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้
โดยมุ่งเน้นการเพิ่มจำนวนตัวแทนและนายหน้าที่มีคุณภาพ
และหาพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งรายใหม่
เพื่อเพิ่มความสามารถในการขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางการจำหน่ายของธนาคารและตัวแทนทั่วประเทศ

อีกทั้ง มีการพัฒนาแผนการตลาดแบบแยกตามกลุ่มเป้าหมายและช่องทางการจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง
โดยมีทั้งการทบทวนปรับปรุงแบบประกันภัยที่มีอยู่ให้เหมาะสม
และสอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขันในปัจจุบันในแต่ละช่องทาง
และการพัฒนาแบบประกันภัยใหม่ที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทั้งทางด้านราคาและความคุ้มครอง
เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันในตลาด
รวมทั้งการมุ่งเน้นการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อตอบแทนลูกค้าและการเยี่ยมเยียนช่องทางการจำหน่ายต่างๆ
อย่างสม่ำเสมอ
เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้าและช่องทางการจำหน่ายต่างๆ

เป้าหมายระยะยาว

1.  พัฒนาศักยภาพของบุคลากรในบริษัทโดยการสร้างสมรรถนะหลัก (Core Competency)
    ในทิศทางที่สอดคล้องกับค่านิยมและทิศทางการดำเนินงานขององค์กร
    เพื่อสนับสนุนการเจริญเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

2.  ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายในองค์กร
    โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดขั้นตอนการดำเนินงานที่ซ้ำซ้อนและสร้างความสอดคล้องในการทำงานร่วมกันให้มากขึ้น
    เพื่อช่วยลดต้นทุนและการสูญเปล่าของการดำเนินงานบางขั้นตอน
    และจะช่วยส่งผลให้การบริการมีประสิทธิภาพ สะดวก และรวดเร็ว

3.  ปรับปรุงและพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีส่วนช่วยสนับสนุนกระบวนการทำงานภายในและภายนอกองค์กร
    โดยให้ระบบมีความเชื่อมโยงและสามารถรับ-ส่งข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
    รวมทั้งการพัฒนาโปรแกรมสนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างองค์กรกับพันธมิตรธุรกิจให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

4.  พัฒนาการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปาทาน (Supply Chain Management)
    เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงานภายในและพันธมิตรธุรกิจของบริษัท
    อีกทั้งเพื่อยกระดับขีดความ สามารถในการให้บริการ
    เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด

5.  มุ่งเน้นการสนับสนุนและส่งเสริมกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร ที่มีส่วนสร้างสรรค์สังคม
    ตลอดจนเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสาธารณกุศลและกิจกรรมต่างๆ
    ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและผู้ด้อยโอกาส