上司とトラブルを起こしコールセンターに飛ばされたあなた。
新しい上司の須増真人は「謝罪の貴公子」と社内で呼ばれるクレーム対応のプロだった。
早速、仕事でトラブルを起したあなただったが、須増の機転で事なきを終える。
どうしたら須増のようなクレーム対応ができるのか、二人でクレーム対応のロールプレイングをすることになる。
「謝っているというより、お客様の本心を探っているのです」
「感情を吐き出した後は、本音が出やすいものです」
「その本音の部分が出てやっと、我々はやっとお客様と本当の意味で対話できるのです」
クレーム対応のプロである須増のアドバイスでメキメキと腕を上げるあなただったが、
何やら須増の様子がおかしいことに気付いてしまい……!?