No es pot saber on és cada avió en cada moment. No ho sap l'aeroport i tampoc ho sap la companyia. Només es pot assegurar quan arribarà un vol quan es comunica que s'acaba d'enlairar de l'aeroport d'origen. I quan se sap, es diu. El problema és que, moltes vegades, la informació que demana el viatger no se sap.