Si les despeses addicionals no poden ser calculades prèviament, se n'ha d'indicar l'existència i el mètode de càlcul.
Aquesta informació ha de ser fàcilment visible per a la persona consumidora abans de contractar, de manera que no indueixi a error o engany.
No es poden incrementar els preus o les condicions per raó de la forma o el mitjà de pagament en quantitats superiors a les despeses que l'empresari o empresària hagi de suportar de manera directa com a conseqüència de l'admissió del mitjà de pagament de què es tracti.
- Atendre, facilitar i subministrar la informació que els sigui sol·licitada per les persones consumidores de manera personal i, si escau, presencial.
- Atendre i informar les persones consumidores, de manera immediata i adequada i, si escau, presencialment, de qualsevol incidència, esdeveniment o circumstància que afecti el funcionament normal de les relacions de consum.
- Minimitzar i pal·liar els possibles danys i perjudicis que es derivin d'un funcionament anormal de les relacions de consum i evitar les esperes excessives i injustificades.
- Si l'empresari o empresària que no presta serveis bàsics decideix disposar d'un telèfon o telèfons d'atenció als clients i clientes, no poden ésser de tarifació addicional, i n'ha d'informar i facilitar-ne el número o números a les persones consumidores.
- Garantir que la persona consumidora tingui constància, per escrit o en qualsevol suport durador, de la presentació de qualsevol mena de queixa o reclamació relativa a incidències, esdeveniments o circumstàncies que afectin el funcionament normal de les relacions de consum.
- Donar resposta a les queixes i reclamacions rebudes com més aviat possible, i en qualsevol cas en el termini d'un mes des que són presentades.
En el supòsit que durant aquest termini no s'hagués resolt de manera satisfactòria la queixa o la reclamació, l'empresari o empresària que estigui adherit a un sistema extrajudicial de resolució de conflictes ha de proporcionar els mitjans adequats per garantir l'accés de la persona consumidora al sistema extrajudicial de resolució corresponent o adreçar-la als serveis públics de consum.
- Posar a disposició de les persones consumidores, sigui quin en sigui el lloc de residència, en qualsevol relació de consum, informació que ha d'incloure: l'adreça postal, el número de telèfon d'atenció i el número de fax o l'adreça de correu electrònic en què les persones consumidores o bé poden sol·licitar qualsevol mena d'assessorament o informació sobre el bé o servei adquirit o contractat, o bé poden formular les queixes o reclamacions.
El cobrament per endavant total o parcial dels béns i serveis és permès si es compleixen els requisits següents:
- Que estigui consignat prèviament en el pressupost o anunciat en un cartell o un rètol.
- Que el pagament per endavant no comporti l'atorgament de la conformitat de la persona consumidora amb la idoneïtat de la prestació, ni cap renúncia als seus drets.
- Que l'empresari o empresària hagi concertat els negocis jurídics adequats amb les entitats financeres o d'assegurances per tal de garantir la devolució de les quantitats avançades per la persona consumidora.
Aquesta obligació esdevé aplicable en les relacions de consum en què les quantitats avançades superin el 25% de l'import total de la transacció, sempre que siguin superiors a 100 euros.
La publicitat de condicions especials més beneficioses per a la persona consumidora amb relació a les practicades habitualment per l'empresa o l'establiment ha d'indicar, almenys:
b) La durada de la promoció o l'oferta, o bé el nombre d'unitats disponibles en oferta o promoció o el nombre de persones consumidores que se'n poden beneficiar.
Si s'anuncien promocions o ofertes per un període de temps, aquest període ha de ser sempre determinat i l'empresa ha d'estar en condicions de satisfer la demanda de les persones consumidores.
Si no es pot atendre la demanda, s'ha d'informar la persona consumidora del dret d'adquirir el bé o servei ofert, o un de condicions semblants, d'acord amb els beneficis de l'oferta o de la promoció.
Els béns o serveis en condicions més beneficioses, no poden estar deteriorats o ser de pitjor qualitat que els que l'empresa o l'establiment que fa l'oferta o la promoció ofereix habitualment, llevat de les vendes de saldos.
Les persones empresàries han de:
- Lliurar un pressupost previ si la persona consumidora el sol·licita.
- Lliurar una factura, un tiquet o un justificant de la transacció, amb els conceptes següents:
- Nom o raó social del venedor o venedora o del prestador o prestadora, número d'identificació fiscal i adreça completa de l'establiment.
- Béns adquirits o serveis prestats i imports de cadascun.
- Import total, amb els tributs inclosos, desglossant-los si escau.
- Si s'accepten targetes o altres mitjans de pagament de manera habitual, no se'n pot limitar l'ús en determinats períodes o condicions, sempre que es compleixin els requisits normals per a aquests mitjans de pagament.
Qualsevol proposta de contractació a distància ha d'incloure informació sobre els aspectes següents:
c) El procediment que cal seguir i els requisits necessaris per formalitzar el contracte.
e) La informació relativa al bé o servei que s'ofereixi.
L'empresari o empresària ha de fer arribar a la persona consumidora un justificant de recepció de la comanda en el termini de tres dies a partir de la data de recepció.
h) La informació relativa al dret de desistiment.
En totes les relacions de consum fora d'establiments comercials qui ofereix el bé o servei ha de subministrar la informació següent:
d) Informació sobre la no admissió del dret de desistiment, si escau per l'objecte del contracte.
a) La identitat del qui ofereix el bé o servei, l'adreça i un telèfon gratuït d'atenció a les persones consumidores en què s'atendran les seves eventuals queixes i reclamacions.
c) Les instruccions per obtenir el bé.
d) El preu exacte del bé o servei, el tipus de targetes de pagament i de monedes o bitllets que admet i la indicació de si s'ha d'introduir l'import exacte o de si la màquina torna el canvi.
La màquina ha de tenir un sistema que permeti obtenir un comprovant de la transacció efectuada.
La màquina automàtica ha de tenir un sistema que permeti anul·lar l'operació, abans de l'obtenció del bé o servei, sense cap càrrec per a la persona consumidora.
- Si s'informa per mitjà d'un cartell de caràcter fix, aquest ha d'estar a la vista del públic i permetre la lectura i la comprensió del text.
- Si el mitjà emprat és el documental, l'escrit que es lliuri al comprador o compradora ha d'estar a disposició immediata de les persones consumidores en català i castellà.
- Si la informació s'incorpora al tiquet de compra o a la factura, aquests han d'estar impresos amb un tipus de lletra i un contrast que permetin llegir-los clarament.