La reclamació és pot presentar en qualsevol moment, després d'haver reclamat davant de l'empresa comercialitzadora i/o distribuïdora d'energia elèctrica i no haver rebut una resposta satisfactòria.
Procediment per presentar una reclamació
Les persones usuàries de subministraments d'energia elèctrica poden presentar una reclamació a l'Administració quan considerin que l'empresa distribuïdora/comercialitzadora ha incomplert amb els terminis previstos per donar resposta a la seva petició o altres tipus d'incompliments.
El primer que ha de fer la persona usuària és posar-se en contacte amb la companyia comercialitzadora/distribuïdora, ja sigui per telèfon, mitjançant un formulari web o per escrit (amb acusament de rebuda).
En cas que no hi hagi resposta per part de l'empresa o bé aquesta no sigui satisfactòria per a la persona usuària, es podrà presentar la reclamació davant de l'Administració.
La reclamació es presentarà mitjançant el formulari que es pot trobar al Pas 1.
Sol·licitar i un cop la persona interessada presenta l'escrit, l'Administració comença un procediment on estudiarà el cas.
Si és necessari, l'Administració demanarà a la persona que aporti més documentació per fer les comprovacions oportunes i, si no és suficient i si escau, farà una inspecció a la instal·lació.
A més la persona també podrà formular les al·legacions que consideri convenients i aportar-les a través de La meva carpeta o adreçant-se a l' Estat de les meves gestions.
Un cop fetes les comprovacions i analitzat el cas finalitzarà el procediment amb una resolució.
Casos pels quals es pot posar una reclamació
Aquest tràmit només el podeu fer presencialment si sou un particular, tot i que es recomana fer-lo per internet.
Quan envieu el formulari us heu d'identificar amb l 'idCATMòbil o un certificat digital de:
Es pot presentar a qualsevol dels llocs que preveu l'article 38.4 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, d'acord amb la pròrroga que estableix l'article 6 del Títol V del Reial decret llei 11/2018, de 31 d'agost, pel qual es modifica la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
Un cop finalitzat el procediment, la persona titular de la Direcció General d'Energia, Seguretat Industrial i Seguretat Minera emetrà una resolució indicant el sentit de la seva decisió depenent del supòsit.
Les persones interessades rebran aquesta resolució mitjançant una notificació.
Quin termini té l'Administració per respondre?
El termini per resoldre la reclamació es de tres mesos un cop l'administració te tota la documentació per poder exercir la competència.
Les persones físiques podran accedir a les notificacions amb idCATMòbil.
En el cas de persones físiques no obligades a tramitar electrònicament amb la Generalitat de Catalunya, d'acord amb l' Ordre PDA/20/2019, de 14 de febrer, si ho desitgen podran rebre les notificacions en format paper, si així ho sol·liciten.
Contra la resolució de l'òrgan Tècnic competent es pot interposar recurs davant el Director General d'Energia, Seguretat Industrial i Seguretat Minera.
Em poden tallar el Subministrament mentre està la reclamació oberta?