El Reial decret 1654/1994, de 22 de juliol, ha establert el títol de tècnic superior en gestió del transport i els corresponents ensenyament mínims, en consonància amb el Reial decret 676/1993, de 7 de maig, el qual fixa les directrius generals sobre els títols de formació professional i els seus ensenyaments mínims.
El Reial decret 777/1998, de 30 d'abril, ha desenvolupat determinats aspectes de l'ordenació de la formació professional en l'àmbit del sistema educatiu, alguns d'aquests aspectes modifiquen el Reial decret que va establir el títol corresponent a aquest cicle formatiu.
De conformitat amb l'article 4 de la Llei orgànica 1/1990, de 3 d'octubre, d'ordenació general del sistema educatiu, correspon a les administracions educatives competents establir el currículum del cicle formatiu corresponent.
D'acord amb el Decret 332/1994, de 4 de novembre, pel qual s'estableix l'ordenació general dels ensenyaments de formació professional específica a Catalunya, correspon al Govern de la Generalitat de Catalunya l'establiment del currículum dels ensenyaments de formació professional.
El currículum dels cicles formatius de formació professional específica s'estableix tenint present les necessitats generals de qualificació de cada àmbit professional detectades a Catalunya i les diverses mesures que permeten adequacions del currículum a les necessitats específiques de l'àmbit socioeconòmic dels centres docents.
L'autonomia pedagògica i organitzativa dels centres i el treball en equip del professorat permeten desenvolupar actuacions flexibles i possibiliten concrecions particulars del currículum en cada centre docent.
El currículum establert en aquest Decret ha de ser desplegat en les programacions elaborades per l'equip docent, les quals han de potenciar les capacitats clau de l'alumnat i han de respondre al requisit d'integració dels continguts del cicle formatiu.
En virtut d'això, a proposta del conseller d'Ensenyament, amb l'informe del Consell Escolar de Catalunya, d'acord amb el dictamen de la Comissió Jurídica Assessora i amb la deliberació prèvia del Govern,
Aquest Decret estableix el currículum per a l'ensenyament de formació professional vinculat al títol de tècnic superior en gestió del transport regulat pel Reial decret 1654/1994, de 22 de juliol, pel qual s'aproven els ensenyaments mínims.
2.1 La denominació, el nivell i la durada del cicle formatiu són els que s'estableixen a l'apartat 1 de l'annex d'aquest Decret.
2.2 El perfil professional és el que s'indica a l'apartat 2 de l'annex.
2.3 Els objectius generals del cicle formatiu són els que s'estableixen a l'apartat 3.1 de l'annex.
2.4 Els continguts del currículum s'estructuren en els crèdits que s'estableixen a l'apartat 3.2 de l'annex.
2.5 Els objectius terminals són els criteris que serveixen de referència per a l'avaluació.
2.6 Les hores a disposició del centre s'estableixen a l'apartat 3.3 de l'annex.
La relació dels crèdits en què s'estructuren els mòduls professionals de l'ensenyament corresponent al títol de tècnic superior en gestió del transport s'estableix a l'apartat 3.4 de l'annex.
Les especialitats exigides al professorat que imparteix els crèdits corresponents a aquest cicle formatiu són les que s'expressen a l'apartat 4 de l'annex.
5.1 Els mòduls susceptibles de convalidació per estudis de formació professional ocupacional o de correspondència amb la pràctica laboral són els que s'especifiquen, respectivament, en els apartats 5.1 i 5.2 de l'annex.
5.2 Els estudis universitaris als quals dóna accés aquest títol són els indicats a l'apartat 5.3 de l'annex.
—1 El professorat de l'especialitat d'organització i gestió comercial del cos de professors d'ensenyament secundari podrà impartir les matèries d'economia, i economia i organització de l'empresa del batxillerat.
—2 El conseller d'Ensenyament pot desplegar el currículum a què es refereix aquest Decret tant en la modalitat d'educació presencial com en la d'educació a distància, el pot adequar a les característiques dels alumnes amb necessitats educatives especials i el pot adaptar a les característiques singulars de col·lectius d'alumnat.
—3 El conseller d'Ensenyament pot autoritzar la realització d'experimentacions sobre aquest currículum d'acord amb el que disposa el capítol 6 del Decret 332/1994, de 4 de novembre, pel qual s'estableix l'ordenació general dels ensenyaments de formació professional específica a Catalunya.
Barcelona, 13 de juliol de 1999
1.1 Denominació: gestió del transport.
1.3.1 Formació en el centre educatiu: 1.680 hores (crèdits de l'1 al 12 i el 14).
1.3.2 Formació en centres de treball: 320 hores (crèdit 13).
És competència general d'aquest tècnic gestionar i comercialitzar els servei de transport de mercaderies i de viatgers d'acord amb les especificacions rebudes, i organitzar i planificar l'explotació de les operacions terrestres en l'àmbit nacional i internacional, i en el marc dels objectius i processos establerts.
Les competències i realitzacions professionals més rellevants que ha de manifestar el professional són:
a) Realitzar la gestió administrativa en les operacions de transport:
Obtenir i processar la informació del sector de transport necessària per al desenvolupament de l'activitat, amb optimació de la disponibilitat i el temps.
Gestionar i controlar l'assegurança de la flota, de les mercaderies i dels viatgers, per garantir-ne la responsabilitat d'acord amb la normativa vigent.
Realitzar les gestions necessàries per a la importació, introducció o exportació i expedició de les mercaderies i el trànsit dels mitjans de transport, d'acord amb la normativa vigent.
Elaborar i gestionar la documentació necessària per a la contractació del servei en les diferents modalitats, d'acord amb la legislació vigent.
Gestionar i controlar les relacions de caràcter administratiu amb els corresponsals, filials o franquícies en el temps i la forma establerts.
Controlar la rendibilitat de cada tramesa, mitjà, línia de transport, departament i secció, i valorar els paràmetres que intervenen en la formació de costos.
Controlar i solucionar les incidències, irregularitats i reclamacions que es produeixin en el transport i trànsit de mercaderies o viatgers, i en les operacions d'importació o introducció o exportació o expedició.
b) Organitzar, planificar i gestionar el tràfic/explotació en les empreses de transport terrestre:
Organitzar el departament de tràfic i adequar l'estructura i les relacions funcionals definides als objectius i els pressupostos establerts.
Planificar el servei de les línies regulars i transports discrecionals, establir les previsions de tràfic i optimar els recursos i els costos de les operacions segons els objectius i els recursos establerts.
Gestionar la utilització de la flota o contractació d'unitats de transport o espais de càrrega en altres mitjans, i assignar els recursos humans i materials necessaris a cada servei, segons l'organització i planificació establertes, de manera que la seva rendibilitat sigui màxima, s'aconsegueixi la qualitat del servei i es garanteixi el compliment de les normes de seguretat vial.
Controlar que el trànsit de les mercaderies i dels vehicles es realitzi d'acord amb les instruccions establertes i la normativa vigent, i resoldre les incidències que es produeixin per tal de garantir la prestació del servei en les condicions contractades.
Controlar la qualitat del servei prestat per l'empresa, valorar les característiques del tràfic i línies obertes, i analitzar les necessitats de servei demanades pels clients per tal d'optimar la seva satisfacció.
c) Organitzar i gestionar els processos d'emmagatzematge dels subministraments de l'empresa i de les mercaderies dels clients:
Organitzar l'espai físic i els funcionament del magatzem, tenint en compte l'eficiència en el sistema de distribució interna i la normativa de seguretat i higiene.
Gestionar les existències emmagatzemades, garantir-ne l'aprovisionament i aplicar les normes de seguretat i higiene segons els criteris establerts per l'empresa i la legislació vigent.
Organitzar i controlar la recepció de les mercaderies de clients i la distribució en el magatzem, garantir-ne la protecció física i optimar els espais i els temps de manipulació i distribució.
Organitzar i controlar les operacions d'expedició de les càrregues en els mitjans de transport establerts, i assegurar que la forma i el termini de distribució i lliurament acompleixen les condicions contractades.
d) Realitzar la comercialització dels diferents serveis de transport de mercaderies i de viatgers:
Realitzar estudis comercials que detectin oportunitats d'ampliació i millora del servei de transport, d'acord amb els criteris i objectius establerts.
Informar i assessorar adequadament el client sobre els serveis de transport oferts per l'empresa, atenent les necessitats i els recursos, d'acord amb els plans d'actuació i els objectius comercials establerts.
Elaborar i organitzar el pla d'acció en l'operació de venda del servei, d'acord amb els objectius de l'organització.
Programar i impartir la formació i el perfeccionament de l'equip de vendes, d'acord amb les especificacions rebudes.
Intervenir en el procés de negociació de la venda, i tancar els aspectes de l'operació que requereixin decisions, d'acord amb la responsabilitat assignada.
Organitzar la campanya publicitària d'acord amb els objectius definits i controlar l'eficàcia de l'acció desenvolupada.
Controlar el desenvolupament i l'evolució de les actuacions de l'equip de vendes, per optimar-ne l'activitat i assolir els objectius previstos.
Són capacitats, majorment de tipus individual, més associades a conductes observables en l'individu i són, en conseqüència, transversals -en el sentit que afecten molts llocs de treball- i transferibles a noves situacions.
És la disposició i habilitat per enfrontar-se i donar resposta a una situació determinada mitjançant l'organització o l'aplicació d'una estratègia o seqüència operativa (identificar, diagnosticar, formular solucions i avaluar), definida o no, per tal de trobar-hi la solució.
L'avaluació de les condicions de les pòlisses d'assegurances perquè tinguin les cobertures que determina el marc reglamentari i de l'empresa.
La valoració dels efectes de les desviacions sofertes als serveis a clients segons els marges de rendibilitat reals i els previstos.
La classificació de les despeses d'explotació per tipus de cost i la seva assignació a un centre de cost.
La gestió de les incidències i el control de qualitat dels diferents serveis.
L'obtenció i anàlisi de la informació per a la investigació comercial i de mercats, amb l'objectiu que aporti més oportunitats de negoci o reposi productes o serveis.
La resolució de les incidències i reclamacions que s'originen en els serveis de mercaderies i viatgers.
La selecció del sistema de transport més adequat en funció del tipus, pes i volum de les mercaderies que s'han de transportar.
És la disposició i habilitat per crear les condicions adequades d'utilització dels recursos humans o materials existents, per tal de dur a terme les tasques amb la màxima eficàcia i eficiència.
La recopilació, l'anàlisi i la tramitació als nivells jeràrquics que correspongui d'informació comercial, de mercats, de clients, del sector, de la competència, de noves tecnologies que s'adaptin als serveis de l'empresa i a noves oportunitats de negoci.
El control dels terminis de renovació de pòlisses, permisos, concessions, homologacions, manteniment preventiu i revisions del material mòbil segons la legislació vigent.
El seguiment del temps de conducció, pilotatge i navegació de personal i tripulacions segons el marc laboral, la legislació vigent i les condicions de l'empresa.
L'organització de la logística que permet aprovisionar els vehicles.
La gestió del sistema tarifari dels serveis que s'ofereixen en totes les seves modalitats de transport.
La disposició de la informació necessària per poder realitzar previsions de vendes i de nous clients.
La distribució del temps per realitzar tot el cicle de vendes segons els objectius previstos.
És la disposició per implicar-se en la feina, considerant-la l'expressió de la competència personal i professional, i vetllar pel bon funcionament dels recursos humans o materials relacionats amb el treball.
L'aplicació de la normativa legal en el transport de viatgers i mercaderies.
L'atenció en l'aplicació dels impostos i de les taxes aranzelàries.
La tramitació de permisos i documentacions de conductors i tripulacions.
L'acurada planificació personal i de la feina perquè tot estigui llest amb la puntualitat que s'exigeix en els serveis de transport.
L'assignació de recursos i de material mòbil en el pla de transport.
La disponibilitat de les millors ofertes per a la subcontractació dels recursos necessaris per proveir un servei.
Una acurada gestió dels sistemes de reserves de viatgers i de mercaderies.
La valoració dels costos de les contingències i la seva incidència en la qualitat del servei.
La tramitació de l'anàlisi de l'opinió dels clients, sobre els serveis de l'empresa i de mercat, segons els procediments establerts per l'empresa.
La negociació de les operacions amb la rendibilitat esperada, i el coneixement i el seguiment dels clients per tal d'oferir-los nous serveis que aportin més facturació a l'empresa.
La participació en la comprovació dels resultats de les campanyes de promoció i publicitat.
És la disposició i habilitat per col·laborar d'una manera coordinada en la tasca realitzada conjuntament per un equip de persones, per tal d'assolir un objectiu proposat.
La col·laboració amb tot el personal de l'empresa i, especialment, els que intervenen directament en el flux de les mercaderies i dels viatgers, de manera que arribin a destinació en el temps i els costos previstos.
L'aportació dels coneixements, de les dades i de la informació en el treball conjunt quan s'abordin tasques d'organització, reestructuració, posicionament, inici de nous serveis i planificació dels recursos.
És la capacitat per realitzar una tasca de forma independent; és a dir, executant-la de principi a fi sense necessitat de rebre cap ajut o suport.
Aquesta capacitat de treballar de forma autònoma no vol dir que el professional, en algunes tasques concretes, no hagi de ser assessorat.
L'elaboració de la documentació que acompanya les mercaderies en cadascun de les modalitats de transport, i també les de lliurament i recepció i els contractes que s'estableixen per a la realització dels serveis.
La gestió de la situació del material mòbil: vida útil, manteniment, reparacions, disponibilitats, homologacions i matriculacions.
La previsió del temps, de recursos i de costos necessaris per carregar o descarregar les mercaderies i, molt especialment, en el transport marítim i la seva relació amb les empreses estibadores.
La confecció dels comptes d'escala consignatari-armador per a la liquidació de serveis.
La programació de rutes, itineraris i horaris de transport i determinació d'assignació de recursos i càrregues.
La correcta aplicació de les tarifes segons l'itinerari, el tipus de mercaderia, el pes, el volum i les condicions del transportista.
La gestió i el control del magatzem de mercaderies, en la determinació del tipus d'embalatge, la unitat d'expedició, l'etiquetatge, la identificació del perill en les mercaderies perilloses i el sistema de transport més adequat segons la modalitat emprada.
La venda directa dels productes o serveis a clients i avaluació del servei donat, identificar les causes de les anomalies i incidències i proposar-hi solucions.
És la disposició i habilitat per comunicar-se amb els altres amb un tracte adient, amb atenció i empatia.
La comunicació bidireccional amb els superiors jeràrquics, amb el personal que estigui al seu càrrec i amb l'entorn socioeconòmic de l'empresa.
La transmissió de tota la informació necessària per a la comoditat i la seguretat dels viatgers, tot facilitant-los qualsevol ajut, indicació o aclariment mentre estiguin utilitzant els serveis de l'empresa.
La comunicació escrita per qualsevol mitjà, format i llengua requerida, que haurà d'estar sempre al servei dels objectius previstos per l'empresa.
La comunicació dels serveis a clients, sigui d'una manera directa o indirecta, utilitzant la llengua del país en el qual s'està desenvolupant la comunicació o qualsevol de les llengües considerades com de negoci, per tal d'assolir els objectius fixats per l'empresa i una especial atenció i sensibilitat per entendre i resoldre les incidències que apareixen en les relacions comercials.
És la disposició i habilitat per prendre decisions sobre propostes o accions.
Donat cas que vagin en la línia de millorar el procés, producte o servei, per canvi o modificació, s'està definint la capacitat d'innovació.
El coneixement, en tot moment, de la situació dels viatgers i de les mercaderies en qualsevol punt de l'itinerari per tal d'atendre les reclamacions o demanda d'informació d'altres àrees de l'empresa o dels clients.
La utilització de la modalitat, o modalitats de transport més adequada a cada requeriment del client.
La formulació de solucions a les incidències dels serveis de viatgers i de mercaderies, segons els plans previstos per les empreses, i que es produeixen en situacions que cal resoldre d'una manera immediata.
Aquest tècnic exercirà la seva activitat en el sector del transport en les àrees de planificació, administració i comercialització del servei.
Els subsectors en què pot desenvolupar la seva activitat són:
Transport de viatgers i mercaderies: terrestre, marítim, aeri i multimodal en les activitats d'administració i comercialització terrestre en l'activitat de planificació.
Activitats auxiliars del transport: agències de viatge, agències de transport, transitaris i magatzemers-distribuïdors.
Industrials i comercials: exercint les activitats complementàries de gestió del transport.
Les seves funcions en el lloc de treball estan afectades considerablement per la informatització de les tasques administratives i de gestió.
Les seves funcions estan lligades a canvis tecnològics en els mitjans i control de la informació de transport i modificacions reglamentàries que afecten la seva activitat.
Aquest professional exerceix fonamentalment les funcions d'organització i planificació del servei i les operacions, administració i comercialització.
Cap de tràfic o cap de circulació, transitaris, agent comercial, consignatari marítim, cap d'administració en transport terrestre, aeri, marítim o multimodal, cap de magatzem, inspector (transport de viatgers per carretera).
3.1 Objectius generals del cicle formatiu.
Organitzar l'estructura i les relacions funcionals d'una àrea o departament de tràfic —establir els objectius immediats; determinar la distribució dels recursos humans i materials; assignar les funcions de treball; establir el sistema d'informació interna i externa de l'àrea, i identificar els factors, les variables i els recursos que s'han de programar—, per tal de preparar les funcions de treball d'una àrea.
Planificar els serveis de la flota de transport terrestre, marítim, aeri, multimodal i fluvial —identificar els paràmetres que s'han de tenir presents, i els mitjans disponibles; optimar els recursos a l'hora d'elaborar el PERT; establir les rutes, itineraris i horaris, i determinar les característiques i el volum dels recursos humans i materials necessaris—, per tal de preparar el servei de línies regulars i de transport discrecional.
Organitzar els recursos humans i materials del servei de transport terrestre —identificar la situació i disponibilitat del material mòbil; controlar la renovació de la flota i el compliment de les normes; assignar les càrregues o el nombre de viatgers a les unitats de transport, els horaris i recorregut, i detectar els dèficits per atendre els serveis contractats—, per tal de gestionar la utilització de la flota o contractació a agents externs.
Dissenyar els processos operatius interns del magatzem i les formes de gestió i control —identificar els requeriments i les normes d'emmagatzematge i de distribució dels productes; determinar el condicionament de les zones, els recursos i els fluxos de circulació de les mercaderies, i establir el sistema de control intern de les existències i de les operacions—, per tal d'organitzar el magatzem i el procés de recepció i expedició de mercaderies.
Planificar el sistema d'obtenció i de classificació d'informació nacional i internacional de caràcter econòmic i jurídic —identificar les fonts d'informació; seleccionar els procediments per obtenir-la, i especificar els criteris d'arxiu, format i estructura de dades—, per tal de preparar l'organització de la informació i documentació associada al sector i a la gestió del transport.
Analitzar les cobertures de les pòlisses d'assegurança de transport de mercaderies i de viatgers —identificar la normativa sobre assegurances en les diferents modalitats de transport; interpretar les obligacions, responsabilitats i límits d'indemnització; determinar les actuacions en situacions de sinistre, i verificar la liquidació del sinistre o valoració dels perjudicis—, per tal de gestionar l'assegurança de la flota o trameses a diferents països.
Elaborar la documentació associada a les operacions de contractació de serveis de transport, compravenda internacional i assegurança de la flota o del servei de transport, segons la legislació específica vigent per al transport i comercialització de productes —identificar el tipus de document, els requisits formals i els tràmits; aplicar les tarifes de serveis, i realitzar els processos de liquidació i formalització d'impresos, comprovació de les dades i càlculs i la rendibilitat de cada servei—, per tal de realitzar les operacions administratives de l'àrea de gestió del transport.
Controlar la documentació administrativa amb els corresponsals, filials o franquiciats, els càlculs de costos i rendibilitat associats a qualsevol servei —consolidar els estats de comptes i revisar la facturació i les ofertes realitzades—, per tal de valorar la correcció de les liquidacions i documentació referent a un servei, com també la rendibilitat de cada operació.
Definir el procés de resolució d'incidències en l'explotació del servei de transport, des de la seva previsió en els punts més importants que cal negociar —evitar l'ambigüitat i intervenir en aquelles situacions/operacions que regularan la prestació del servei, segons el tipus de client i la situació comercial; controlar el compliment dels contractes en les actuacions de l'equip de vendes, fins a la resolució de la contingència; identificar-la; valorar els costos i els efectes sobre la qualitat del servei; detectar les responsabilitats personals i organitzatives, i determinar el servei alternatiu—, per tal d'optimar el servei prestat.
Obtenir informació sobre el mercat i el comportament del servei del transport —identificar les variables econòmiques que el caracteritzen; seleccionar les fonts i les tècniques de recollida d'informació, i definir la mostra, els instruments de recollida d'informació, el cost econòmic i el procediment de control—, per tal d'elaborar estudis comercials que detectin oportunitats de negoci del servei de transport.
Relacionar-se amb els clients, proveïdors, organismes i institucions públiques i privades, en llengua pròpia o estrangeres —identificar la demanda dels clients; interpretar el contingut del missatge i l'abast de les objeccions; adaptar el llenguatge a la situació i al context; negociar les condicions de l'operació, i valorar la seva satisfacció pel servei rebut—, per tal de realitzar les funcions comercials de l'àrea o servei de transport en l'àmbit nacional i internacional i amb un nivell de qualitat.
Desenvolupar el pla d'acció de vendes i de formació dels venedors —identificar els objectius comercials de l'empresa; especificar les línies d'acció i els requeriments de formació de venedors; organitzar les actuacions de l'equip de vendes, i controlar-ne el desenvolupament—, per tal d'optimar el servei prestat.
Organitzar la campanya publicitària de comercialització de diferents serveis de transport —identificar els seus objectius; programar la campanya, i dissenyar test, enquestes i ràtios que permetin controlar-ne el desenvolupament i la rendibilitat—, per tal d'aconseguir la seva eficàcia.
Dirigir un grup de treball d'una manera eficient, i analitzar i avaluar els requeriments de cada lloc de treball, les necessitats de producció i el rendiment del personal, a fi d'optimar l'actuació dels recursos humans.
Sensibilitzar-se sobre els efectes que les condicions de treball poden produir en la salut personal, col·lectiva i ambiental, amb la finalitat de millorar les condicions de realització del treball, utilitzant les mesures correctives i de protecció.
Planificar el procés d'inserció —identificar els drets i les obligacions que es deriven de les relacions laborals, les capacitats i les actituds requerides, i determinar les vies d'inserció possibles i els mitjans adients en cada cas—, per tal d'integrar-se satisfactòriament al món laboral.
Incorporar-se al món productiu —adaptar-se a l'estructura pròpia de l'organització de forma responsable i participativa; afrontar les tasques encomanades amb progressiva autonomia i amb iniciativa, i valorar les aptituds i els interessos necessaris en el conjunt de tasques administratives realitzades—, per tal d'integrar-se en un centre de treball.
Integrar les diferents fases dels processos d'organització, planificació, comercialització i gestió de l'explotació del servei de transport —analitzar la interrelació i la concurrència de cada una en un projecte de síntesi; determinar els recursos i l'estructura necessària; planificar les actuacions de l'explotació i la comercialització del servei i amb criteris d'optimar recursos i costos, i realitzar la gestió administrativa dels serveis de transport—, per tal de donar resposta a un procés globalitzador.
Interpretar les normes bàsiques que regulen les modalitats de transport en l'àmbit nacional i internacional, el transport de mercaderies perilloses, i l'aplicació en l'activitat professional de gestió del transport, a partir de la documentació existent sobre el tema.
Relacionar la tipologia de permisos de circulació o navegació requerits amb les modalitats de transport, personal de tràfic, com també l'òrgan que els emet i els terminis de renovació.
Identificar i tramitar les sol·licituds per a l'expedició i renovació dels permisos de circulació i navegació, tant del personal com dels mitjans de transport, segons els terminis, la modalitat de transport i la terminologia adient.
Interpretar les clàusules habituals dels contractes de servei en diferents modalitats de transport, i també les que són prescriptives, segons el marc reglamentari que regula la contracció de càrregues i de viatgers.
Seleccionar i formalitzar el model de contracte de servei de transport, d'acord amb les condicions del servei i la modalitat de transport, amb rigor i pulcritud.
Identificar els elements reals i formals dels contractes d'assegurança de transport de mercaderies i de viatgers, els tipus de pòlisses més habituals i el grau de cobertura inclosa, segons la modalitat de transport i les normes reguladores del sector.
Seleccionar la pòlissa d'assegurança i les pòlisses addicionals que se'n deriven, a partir de les característiques del parc mòbil, de les mercaderies i dels viatgers, com també de la normativa vigent i de les condicions fixades per l'empresa.
Determinar el cost d'una prima d'assegurança, i la imputació com a tal cost en un pressupost de contractació de servei, a partir d'una operació concreta de transport.
Determinar les actuacions de les parts respecte a les obligacions, responsabilitat i límits d'indemnització que es deriven en una situació de sinistre de viatgers o mercaderies, i en diferents modalitats de transport, segons les clàusules de la pòlissa d'assegurança.
Elaborar la documentació justificativa de lliurament o recepció de mercaderies segons la modalitat de transport i d'acord amb la legislació vigent i la modalitat de contractació.
Confeccionar les factures pel servei de transport prestat, com també la liquidació dels tributs que puguin generar, d'acord amb les condicions contractades o pressupost amb els clients, i les possibles incidències.
Seleccionar la tarifa més favorable segons les característiques i particularitats del servei i mitjà de transport, a partir dels sistemes de tarifes establerts per a cada modalitat de transport.
Classificar els costos d'explotació segons la seva naturalesa, les classes de cost i els centres de cost que els generen, en empreses de transport i auxiliars.
Determinar els costos fixos, i els totals per línia i per unitat de servei, en el transport de mercaderies i de viatgers en cada modalitat de transport.
Calcular el preu tècnic, amb el suport de mitjans informàtics, d'una unitat de servei d'una línia regular de viatgers o d'una unitat de mercaderia transportada que assoleixi el llindar de rendibilitat, a partir dels costos fixos, dels costos variables i de l'estimació de la demanda.
Determinar l'import d'un servei de transport contractat a tercers, en les diferents modalitats de tràfic, segons les tarifes bases, els descomptes i els impostos que afecten l'operació.
Detectar les desviacions de les ofertes realitzades als clients amb relació als marges de rendibilitat previstos.
Aplicar els mètodes d'amortització tècnica del parc mòbil en les empreses de transport i auxiliars segons la normativa fiscal sobre amortització de l'immobilitzat.
Identificar les condicions i el procés que s'ha d'aplicar en la dotació de provisions de grans reparacions previstes per al sector de transport marítim i aeri segons la normativa reguladora.
Legislació i reglamentació del transport terrestre:
LOTT (Llei d'ordenació del transport terrestre).
Competències pròpies de la Generalitat de Catalunya en el transport de viatgers per carretera: Llei 12/1987 de regulació del transport de viatgers per carretera mitjançant vehicles de motor i el seu reglament corresponent.
Altres convenis i reglaments que regulen el transport per carretera i ferrocarril.
Directiva comunitària 91-440, a través de la qual s'estableix la lliure circulació per les infraestructures viàries comunitàries.
Legislació i reglamentació del transport multimodal:
Legislació i reglamentació del transport aeri:
Conveni OACI (Organització Aèria Civil Internacional).
Legislació i reglamentació del transport marítim:
Mercaderies perilloses: normativa IMO (International Maritime Organization), Conveni SOLAS, Security on life at the sea (menció especial de l'IMDG).
Reglament comunitari 954/79 del Codi de conducta de les conferències marítimes.
Legislació i reglamentació de la navegació fluvial:
Directiva comunitària 82/714, a través de la qual s'estableixen les prescripcions tècniques dels vaixells de navegació interior.
Decisió comunitària 96/630, a través de la qual s'estableix la llista de vies navegables de caràcter maritimofluvial.
Reglament comunitari 4055/86 de lliure accés a les vies navegables.
Tipologia de permisos per a la circulació i la navegació.
Procés de contractació i marc jurídic segons la tipologia.
Pòlisses en els transports: característiques i modalitats en terrestre, marítim, aeri i multimodal.
Contractació de l'assegurança: pòlisses, cobertura de risc, bonificacions, penalitzacions, documentació i càlculs.
Terrestre de carretera: declaració de port (estatal) i contracte CMR (internacional); terrestre de ferrocarril: carta de port (estatal) i contracte CIM (internacional).
Marítim: coneixement d'embarcament (Bill of Lading) (estatal i internacional) i pòlissa de noliejament.
Facturació dels serveis en les diferents modalitats de transport:
Paràmetres que componen una factura.
Sistemes de tarifació i càlcul de tarifes.
Els tributs que afecten el servei de transport.
Inversió i despesa: concepte i diferències.
Les despeses d'explotació: naturalesa i classificació.
Costos fixos, variables, directes i indirectes en les empreses de transport i auxiliars.
Imputació i càlcul dels costos.
Preu tècnic per unitat de servei.
Import d'un servei segons els marges establerts.
Llindar de la rendibilitat: significat i formes d'estimació.
Amortització tècnica dels mitjans de transport: normativa i procediments.
Amortització de l'immobilitzat material i immaterial.
Provisions per a grans reparacions dels sectors marítim i aeri.
Organització i classificació dels documents per terminis i per tipus de permís i pòlissa.
Seguiment dels permisos de circulació i navegació.
Seguiment de les renovacions dels permisos del personal.
Seguiment de les pòlisses d'assegurança.
Formalització de la documentació de sol·licitud de renovació.
Actualització de les dades i dels documents.
Identificar el tipus d'operació.
Comprovar les dades formalitzades.
Registrament i arxivament de la documentació.
Gestió de la documentació d'assegurança:
Identificació dels riscos i de les necessitats de cobertura de l'operació.
Identificació de les cobertures de les pòlisses d'assegurança.
Determinació de la pòlissa que s'ajusta a les condicions del contracte.
Formalització de la documentació de comunicats o notificacions.
Identificació de les responsabilitat i indemnitzacions en cas de sinistre o avaria.
Control del procés de liquidació en cas de sinistre o avaria.
Elaboració de la documentació del transport:
Identificació del producte, de la càrrega, de la modalitat de transport i de l'origen i destinació.
Obtenció del tipus de tarifa aplicable a la situació.
Càlcul dels costos tarifats i no tarifats.
Formalització i emissió dels documents.
Comprovació dels resultats i de les dades.
Facturació de prestació de serveis:
Identificació de pes, volum, distància i valor.
Comprovació d'albarans de recepció.
Aplicació de preus segons les tarifes o contracte.
Imputació de les condicions econòmiques del client i dels impostos.
Emissió i registrament del document amb suport informàtic.
Càlcul de costos i rendibilitat:
Identificació dels components del cost.
Obtenció de documentació o informació de cada component.
Classificació dels costos en funció de la imputació.
Selecció de les fórmules de càlcul i del suport informàtic.
Determinació dels costos fixos i variables.
Càlcul del llindar de la rendibilitat.
Procediments d'amortització de l'immobilitzat:
Identificació del valor i del període d'amortització.
Interpretació de la normativa fiscal pel que fa a coeficients i períodes.
Selecció del mètode d'amortització.
Aplicació de les fórmules de càlcul.
Obtenció de les quotes d'amortització anual, valor residual i amortització total.
Comparació de resultats en diferents mètodes.
Tractament de la informació sobre serveis i mitjans de transport:
Identificació del tipus d'informació i dels factors que es volen tractar.
Selecció de l'aplicació adequada per al tractament de la informació.
Definició dels camps i de la distribució de la informació.
Obtenció de la informació directa o amb xarxa telemàtica.
Emmagatzematge, actualització i consulta de la informació.
Edició de les dades en llistes o gràfics.
Argumentació de les decisions preses en la selecció del model de contracte i de les tarifes segons la modalitat de transport.
Constància a detectar i corregir els errors de la documentació del transport.
Constància a revisar els permisos del transport i del personal.
Ordre i mètode de treball en la imputació de costos i en els criteris d'amortització:
Actualització permanent dels costos dels diferents serveis.
Rigor i pulcritud en la formalització de documents.
Seqüència ordenada de les accions de contractació i facturació de serveis, i control de terminis.
Compliment de les exigències de les lleis, normes i convenis que regulen l'activitat del transport.
Coordinació i comunicació amb altres àrees de l'organització per formalitzar i trametre els documents amb la màxima eficàcia i eficiència.
Autonomia en la gestió de la contractació i l'elaboració de la documentació dels serveis de transport segons la normativa establerta.
Autoavaluació de les decisions que pren i dels processos de treball que realitza en la contractació i seguiment de les operacions.
Flexibilitat en els processos de treball segons la modalitat de transport i les característiques del producte o servei.
Interès pels canvis normatius del sector de transport.
Establir, per una banda, les diferències essencials entre la tramitació d'una expedició i una exportació, i, per l'altra, d'una introducció i una importació.
Identificar els principals contingents i les barreres, a nivell econòmic, fiscal i legal, existents en les exportacions i importacions i els efectes que poden produir en la compravenda internacional.
Identificar les funcions, la documentació i la tramitació assignada als organismes que intervenen en les operacions comercials intracomunitàries i països tercers.
Determinar la documentació bàsica que cal formalitzar i els aspectes més rellevants del procediment i de la tramitació d'operacions d'importació i d'exportació en el règim general i específic.
Diferenciar les funcions del DUA (Document Únic Duaner) i la utilització en les situacions d'exportació i importació.
Distingir la documentació comercial, les certificacions i declaracions estadístiques necessàries, els organismes implicats i els tràmits que intervenen en una operació comercial intracomunitària o amb països tercers, segons la naturalesa del producte i la situació aranzelària del país d'origen o destinació.
Confeccionar el contracte de compravenda internacional, a partir d'unes pautes establertes amb mitjans informàtics, segons la normativa internacional.
Formalitzar informàticament els models documentals associats a les operacions intracomunitàries i d'importació i d'exportació, segons les exigències de la normativa de tràfic internacional, amb rigor i pulcritud.
Desenvolupar el procés de liquidació dels impostos indirectes i especials que afecten una operació comercial internacional amb la documentació específica, d'acord amb la normativa fiscal corresponent.
Comprovar que la documentació requerida inclou totes les dades, i que s'hi adjunten tots els documents i els certificats demanats, segons la legislació aplicable.
Establir un sistema informatitzat de control i de seguiment d'informació sobre clients i proveïdors internacionals, volum d'estocs i de comandes, útil per al departament comercial.
Definir la forma d'organització i arxivament de la documentació generada en l'activitat comercial internacional.
El contracte de compravenda: naturalesa, modalitats, requisits, riscos, normes i clàusules.
La informació sobre clients, proveïdors, estoc i comandes: finalitat, sistema de control, procés d'actualització.
La documentació comercial: criteris de classificació i arxivament, formes de registrament i control.
Aranzel duaner: TARIC, estructura de la tarifa de l'aranzel, nomenclatura combinada.
Règim general: criteris de determinació, documentació, tramitació de la justificació de l'origen en l'exportació i la importació.
Intercanvis intracomunitaris: reglamentació i documentació.
Relacions preferencials de la Comunitat: acords, règims, tramitació de la justificació de l'origen.
Concepte d'expedició i d'introducció.
Estadística sistema Intrastat d'expedició i d'introducció.
Règims comercials d'exportació: llibertat comercial i d'autorització administrativa.
Despatx d'exportació: documentació duanera, factura duanera, declaració d'exportació.
Règims comercials d'importació: règim de llibertat comercial i d'autorització administrativa (AAI).
Despatx de lliure pràctica: tipus i documents.
Règims duaners específics, codi duaner comunitari: règim de dipòsits duaners, perfeccionament actiu i passiu, transformació sota control duaner, admissió temporal.
Els tributs duaners: drets d'importació i exportació, exaccions, gravàmens compensatoris, l'IVA (impost sobre el valor afegit) i impostos especials.
Finances duaneres: requisits i tràmits.
Obtenció de documents d'organismes públics:
Identificació dels documents, certificats, llicències, o altres que acompanyen l'operació.
Identificació de l'organisme públic i dels requisits de sol·licitud.
Incorporació de la documentació a l'expedient.
Formalització de la documentació comercial i duanera:
Anàlisi del contingut del document que cal formalitzar.
Identificació de les dades relatives a la mercaderia, país i condicions de lliurament.
Codificació de la mercaderia amb què s'ha d'operar.
Realització de la documentació.
Comprovació de les dades i de la documentació que s'adjunta a l'expedició.
Verificació del procés administratiu de les operacions d'importació i d'exportació:
Identificació de la documentació i de la normativa.
Comparació de les dades amb la informació d'origen.
Comprovació dels codis, dels càlculs i del procés seguit.
Correcció de dades i de resultats.
Organització de la documentació:
Classificació de la documentació segons el tipus d'operació.
Codificació segons el fet/país i l'objecte.
Registrament informàtic o convencional de la documentació.
Transmissió de la documentació a l'àrea, la secció o l'organisme corresponent.
Procés de declaració i de liquidació fiscal:
Anàlisi de les obligacions fiscals que afecten el subjecte passiu.
Identificació del calendari i de les obligacions associades.
Determinació de les dades i de la informació requerida.
Obtenció de la informació o dels documents necessaris.
Selecció de l'imprès necessari.
Quantificació o valoració de les dades segons la presentació requerida en l'imprès.
Càlcul de la base imposable, de la quota, de les deduccions, bonificacions, retencions i pagaments a compte.
Comprovació dels resultats obtinguts.
Formalització de l'imprès amb mitjans convencionals o informàtics.
Signatura, registrament i tramitació de la documentació.
Arxivament de les còpies i els justificants.
Tractament de la informació comercial:
Especificació de la finalitat i ús de la informació.
Identificació de la documentació o registres que proporcionen informació.
Determinació de les dades rellevants que s'han de tractar.
Disseny de l'estructura de la base de dades.
Integració d'informació d'altres fonts.
Edició de les llistes o dels informes.
Constància a detectar i a corregir els errors de la documentació d'operacions de tràfic internacional.
Constància a revisar la documentació que s'adjunta en una formalització de compravenda internacional.
Ordre i mètode de treball en les operacions de tràfic internacional:
Distribució del treball i del temps en elaborar la documentació de les operacions.
Seqüència dels passos que cal seguir en les operacions.
Pulcritud en la formalització dels contractes i dels documents.
Compliment de les exigències de la normativa d'expedició de mercaderies.
Coordinació amb altres àrees de l'organització per formalitzar i trametre els documents.
Rigorositat i autonomia en elaborar la documentació associada a les operacions de compravenda internacional.
Identificar les dades econòmiques i estructurals bàsiques del sector de transport, en les diferents modalitats terrestre, marítim, fluvial i aeri, quant a tipus d'empreses, volum d'operacions, població ocupada i parc de vehicles.
Distingir la tipologia d'empreses de transport que operen a la Unió Europea quant a tipus de servei i activitats, àmbit d'actuació i magnitud dintre del sector, relacions de competitivitat i productivitat nacional i internacional, a partir d'estudis econòmics.
Identificar les característiques específiques de les infraestructures del transport més importants de la Unió Europea, a partir de les vies de comunicació i organismes que possibilita l'estructura de la Unió Europea.
Interpretar els principis d'eficàcia, rendibilitat i competitivitat en diferents modalitats d'empreses del sector de transport, a partir de les dades econòmiques de l'activitat.
Relacionar les característiques i els tipus de serveis disponibles amb les diferents modalitats de transport.
Determinar les característiques tècniques, el nombre d'unitats i els recursos humans i materials que s'han de programar i valorar en l'organització d'un servei regular, discrecional i de concessió administrativa d'un transport de viatgers, a partir del tipus d'empresa i d'un servei de transport regular de viatgers.
Interpretar les finalitats, els objectius immediats i els recursos necessaris d'un departament de tràfic, a partir d'una planificació general a llarg i mitjà termini definida.
Definir l'estructura i l'organització d'un departament de tràfic, la distribució del treball, l'assignació de funcions, les competències dels llocs de treball i les normes de funcionament i seguretat vial, a partir del servei de l'empresa.
Organitzar l'espai físic i funcional dels recursos humans i materials i els fluxos d'informació interns i externs relacionats amb el departament de tràfic, amb criteris d'eficàcia i eficiència.
Aplicar els procediments d'actualització i consulta d'informació interna, entre diferents departaments, segons l'estructura funcional de l'empresa.
Aplicar la metodologia d'organització del treball i del càlcul de temps en operacions de transport terrestre en un departament d'explotació o tràfic, a partir dels tipus d'empresa i dels condicionaments del servei.
Identificar els tipus de serveis de transport de viatgers i de mercaderies que es poden subcontractar segons les formes legals i econòmiques de dependència entre ambdues empreses.
Organitzar els itineraris d'un servei regular de transport de viatgers i de mercaderies segons les seves característiques, la capacitat de l'element de transport, el recorregut, el temps i els recursos disponibles.
Valorar la qualitat de diferents serveis de transport segons els paràmetres definits i per mitjà de les tècniques estadístiques pròpies.
Elaborar informes de qualitat i informes sobre serveis oferts per consignataris de navilieres, companyies aèries i serveis ferroviaris quant a serveis de transport complementaris, centres de distribució, condicions de servei i tarifes.
Introducció al sector del transport:
L'entorn econòmic, legal i tecnològic del sector.
Tipologies d'empreses del sector: transportistes, operadors logístics, integradors i auxiliars del transport.
Organització i estructura de l'empresa segons la modalitat de transport i la tipologia.
Centres d'informació i distribució de càrregues.
Definició i característiques generals.
Factors, variables i recursos en un itinerari d'un servei regular de transport de viatgers i mercaderies.
Transport de viatgers; serveis regulars, discrecional i concessions administratives; subcontractacions del servei; transport terrestre, marítim i aeri.
Altres modalitats: transport urbà, turístic i escolar, per cable.
Definicions, principals punts de la Unió Europea i característiques.
Estacions de classificació de mercaderies.
Estructura, funcions, organització i organigrames segons la modalitat de transport i la tipologia d'empresa.
Funcions de treball en el servei de transport de mercaderies: recepció, control, reserves, emmagatzematge, documents, tarifes, assignació de vehicles.
Funcions de treball servei de viatgers: reserves, tarifació, expedició de bitllets, equipatge, assignació de material mòbil.
Els itineraris: factors i variables que cal considerar:
Itineraris de mercaderies: tipus de càrrega, àrea de cobertura, punts de càrrega i descàrrega, temps de recollides i lliurament, recursos humans i materials.
Itineraris de viatgers: horaris; línies: origen, parades, destinació; legislació específica, assegurança obligatòria de vehicles i viatgers; recursos humans i materials.
Altres elements que condicionen l'itinerari: fronteres, duanes, restriccions a la circulació.
Sistemes d'informació d'itineraris: previsions de càrrega i viatgers, situació de la flota i tipologia dels informes que cal tramitar.
Normativa de seguretat i higiene.
Conceptes bàsics de qualitat en la prestació d'un servei de transport.
Paràmetres i indicadors segons la modalitat de transport.
La qualitat del servei: sistema de recollida d'informació.
Sistemes d'avaluació de la qualitat d'un servei de transport.
Les ràtios de mesura de la qualitat d'un servei de transport.
Serveis de les companyies aèries.
Assignació de llocs de treball en el departament de tràfic:
Estructura dels llocs de treball.
Principis d'eficàcia, rendibilitat i competitivitat.
Anàlisi econòmica i funcional del sector de transport:
Identificació del tipus d'informació que cal analitzar.
Selecció de la font d'informació i de les dades.
Descomposició o ordenació de les dades.
Organització i planificació del treball d'una àrea de tràfic de mercaderies:
Recepció, control de pes, volum i estat de les mercaderies.
Assignació de moll i ubicació en el magatzem.
Emissió de la llista i del pla de càrrega.
Formalització dels documents de transport.
Comprovació de les dades i dels documents emesos.
Organització i planificació del treball d'una àrea de tràfic de viatgers:
Identificació de les places disponibles i de les demandes.
Formulació de les reserves de places.
Previsió del volum d'equipatges.
Expedició del taló d'equipatge.
Comprovació de la documentació expedida.
Definició de l'àmbit geogràfic: punts de sortida, intermedis i destí.
Identificació de les característiques de càrrega i distàncies de transport.
Assignació de recursos humans i materials.
Càlcul de la rendibilitat esperada.
Elaboració del sistema d'informació:
Estimació del volum de càrrega d'anada i tornada, recollides i lliuraments.
Obtenció d'informació de places dels vehicles.
Elaboració d'informes de disponibilitats.
Càlcul de paràmetres i indicadors segons la modalitat de transport.
Aplicació de mètodes de valoració de la qualitat.
Control de qualitat de l'estiba i desestiba:
Comprovació d'una adequada estiba i desestiba de les mercaderies.
Seguiment dels terminis de lliurament i de recollida.
Mesura de les incidències i dels desperfectes.
Comunicació dels desperfectes al departament d'administració per a la declaració de sinistres.
Elaboració d'indicadors de la qualitat del servei.
Càlcul de ràtios de mesura de la qualitat:
Identificació de les dades històriques sobre incidències o reclamacions.
Assignació d'un lloc de treball:
Identificació de la necessitat del lloc de treball.
Establiment del sistema de mesura dels objectius.
Estimació econòmica en funció dels costos.
Determinació de l'objecte del text.
Definició de l'estructura provisional.
Determinació de la informació que hi cal incloure.
Revisió de l'estructura, del contingut i de l'expressió.
Presa de decisions pel que fa a l'obtenció i el tractament de la informació necessària per al desenvolupament del servei.
Comprovació sistemàtica de la correcta execució de les diferents operacions:
Constància a comprovar les dades i els càlculs inclosos en els documents propis del departament de tràfic.
Eficàcia en la planificació de la càrrega i la descàrrega del servei de mercaderies.
Optimació del servei en l'establiment d'itineraris i planificació del treball d'una àrea de tràfic de mercaderies o viatgers.
Seqüència de les accions que s'han de desenvolupar en cada fase del servei.
Col·laboració i coordinació amb tots els departaments involucrats en el servei: explotació, magatzem, comercial.
Motivació i confiança envers els companys en la realització de les tasques assignades.
Col·laboració en les taques de disseny de nous itineraris i serveis.
Cordialitat, respecte i tolerància en les relacions amb les altres persones, i reconeixement i interès pel seu punt de vista.
Actitud personal adequada a la imatge que vol donar l'empresa.
Argumentació en la presa de decisions.
Motivació per emprendre tasques o accions que millorin els procediments.
Gestió de l'explotació de serveis de transport terrestre.
Identificar les xarxes de transport terrestre utilitzades habitualment, les relacions entre elles i les zones i territoris que abasten, com també les vies d'alta ocupació (VAO), a partir de les característiques de la geografia vial i ferroviària en l'àmbit de Catalunya, l'Estat espanyol i Europa.
Relacionar els diferents tipus de vehicles de transport de viatgers i de mercaderies per carretera amb les característiques tècniques i la prestació de serveis que poden realitzar.
Determinar les característiques diferencials dels altres tipus de transport —sanitari, funerari, escolar i taxi— amb relació al transport de viatgers regulars i discrecionals.
Identificar les característiques tècniques objecte de regulació, els permisos i els equipaments especials requerits segons el tipus de servei o producte, per a una flota de vehicles de transport de càrrega per carretera.
Seleccionar el vehicle més idoni per a la prestació de serveis de transport per carretera de mercaderies o viatgers segons el volum de càrrega o la quantitat de viatgers, l'itinerari i les característiques tècniques de la flota disponible.
Identificar els equipaments i les instal·lacions específiques, les especificacions tècniques requerides al personal de tràfic i les normes de circulació que s'han de seguir per al transport de mercaderies voluminoses, peribles i perilloses, segons la normativa reguladora.
Proposar solucions tècniques a les contingències que es produeixen en el tràfic o augment de la demanda del transport per carretera de mercaderies o viatgers amb relació al material mòbil, de reserva o subcontractat, o de recursos humans que hi intervenen.
Desenvolupar el procés de subcontractació de mitjans de transport a empreses col·laboradores segons les necessitats de serveis que cal cobrir.
Determinar el cost de manteniment d'un vehicle de transport de càrrega per carretera de 0 a 100.000 quilòmetres segons l'informe de manteniment del vehicle i les característiques tècniques.
Establir el pla de revisions a què estan subjectes els vehicles d'una flota de transport per carretera segons el tipus de servei, la vida útil, les característiques tècniques i la legislació específica.
Establir el volum de serveis demanat per a un període de temps, els vehicles i el personal necessaris i les característiques, a partir dels contractes formulats i les previsions estacionals.
Distingir els controls i les inspeccions que han de superar els vehicles de carretera, i les sancions i responsabilitats que sorgeixen per infraccions, segons la normativa reguladora.
Comprovar els requisits tècnics, la documentació de trànsit, les autoritzacions i la documentació del personal de tràfic assignat, per a un servei de transport concret, d'acord amb la legislació de transport.
Especificar la situació administrativa actual de la flota de transport quant a vida útil, pla de reparacions i manteniment, grau d'utilització, homologació, inspeccions tècniques (ITV) i matriculació de nous vehicles i normativa vigent sobre vehicles.
Definir el procés de resposta a les contingències en l'explotació del servei de transport, quant a notificació del fet, proposta de reparació del vehicle i prestació del servei contractat amb mitjans alternatius, a partir de les incidències detectades.
Valorar les causes de les contingències, la incidència sobre la qualitat del servei, els costos i despeses que origina, les responsabilitats personals o organitzatives i les solucions que es poden adoptar segons els objectius i els recursos econòmics.
Seleccionar la utilització del modus a freqüència o el modus horari en l'explotació de les línies regulars de viatgers segons la situació i el context.
Interpretar la marxa horària i els gràfics de servei de les línies regulars de transports de viatgers i de mercaderies, especialment en els trajectes curts, a partir dels instruments de mesura de ruta.
Identificar la situació exacta dels vehicles, tant en modus a freqüència com en el modus horari, segons el funcionament del Sistema d'Ajut (SAE).
Realitzar el diagrama PERT d'activitats i successos que s'han de desenvolupar, a partir de les tasques de transport necessàries per a la prestació d'un servei.
Definir les responsabilitats en l'estiba i la desestiba segons la normativa vigent, les operacions i els sistemes d'ubicació de les mercaderies, considerant el tipus de mercaderia, el pes i el volum.
Controlar el temps de conducció i repòs, la velocitat i el grau de compliment de la normativa segons les dades obtingudes de l'equipament de mesura i comunicació que porten els vehicles.
Distingir les característiques bàsiques i diferenciadores quant a xarxa, parc, serveis, productes, organització, línies de les companyies ferroviàries de l'Estat espanyol i internacionals, com també els reglaments de circulació que tenen les companyies ferroviàries, a partir d'exemplificacions de xarxes ferroviàries.
Relacionar les diferents classes d'elements de tracció, els tipus de cotxes per al servei de viatgers i els vagons per al servei de mercaderies amb les característiques i les necessitats del servei, i amb el procés de demanda d'un vagó a una companyia ferroviària.
Diferenciar les característiques i les denominacions dels trens segons els tipus de servei, de viatgers i de mercaderies.
Aplicar els criteris de composició dels trens en una demanda de transport plantejada segons el recorregut, la destinació i la càrrega.
Identificar els vagons de mercaderies segons els codis d'identificació internacional, i la forma més adequada de manipulació de les mercaderies, càrrega i descàrrega, en el transport ferroviari.
Interpretar la marxa horària, els gràfics de servei i el pla de transports que utilitzen les companyies ferroviàries segons els mecanismes tècnics de control.
Identificar els diferents elements que componen el sistema tarifari de viatgers i de mercaderies, com també els sistemes d'intervenció en ruta, tals com punt d'embarcament i condicions de transport, oferts per les empreses ferroviàries, recorregut/itinerari, tipus i quantitat de mercaderia i tipus de transport.
Calcular els diferents indicadors de control de les operacions d'explotació.
Emetre informes de manteniment del servei de transport i del material mòbil, a partir de l'anàlisi d'incidències en la prestació de serveis.
Interpretar els punts més importants de la normativa internacional UIC de seguretat, com també els sistemes de reglamentació temporal de seguretat que emeten les companyies ferroviàries.
Característiques bàsiques del transport per carretera:
Classes i característiques del transport per carretera.
Reglamentació del transport terrestre per carretera.
Transport de viatgers segons el mitjà: urbà, interurbà, internacional, i segons la tipologia: regulars, discrecionals.
Transport de mercaderies: regulars, per encàrrec.
Tipologia dels vehicles; de mercaderies: vehicles rígids, tractors, remolcs, semiremolcs, i d'altres; de viatgers: autobús i autocar.
La gestió del parc de vehicles:
Característiques tècniques i permisos, equipaments especials.
Vehicles subcontractats: procés de contractació.
Condicionament dels vehicles i de les instal·lacions per al transport de mercaderies voluminoses, peribles i perilloses.
Homologació i matriculació en la compra de material nou.
Gestió i control de les reparacions: pressupost, durada i situació.
Paràmetres de disponibilitat: vida útil del vehicle, percentatge d'avaries, mitjana de temps entre fallides.
Controls i inspeccions dels vehicles: característiques.
Accidents i incidències: responsabilitats del transportista, tractament de la informació i accions que cal prendre.
Organització de l'explotació del transport per carretera:
Explotació de línies regulars: a freqüència, a horari.
Pla de transports: distribució dels vehicles i assignació de personal.
Sistemes d'ajut a l'explotació: SAE.
Responsabilitats dels que hi intervenen.
Punts de càrrega i descàrrega: operacions, optimació dels temps.
Elements per a la manipulació de les mercaderies: criteris d'ubicació, optimació d'espais.
Sistemes de control i de comunicació del transport per carretera:
Normativa de control i repòs en la conducció.
Els sistemes de control; tacògraf, discograma, limitador de velocitat i termògraf: característiques, funcionalitat i finalitat.
Noves tecnologies de control: targetes electròniques o intel·ligents.
Inspecció: funcions, règim de sancions.
Característiques bàsiques del transport ferroviari:
Introducció històrica de l'origen i el desenvolupament del ferrocarril.
Nocions bàsiques de terminologia ferroviària: estructures i infraestructures, aparells i complements de la via, les autopistes ferroviàries.
Els reglaments de circulació: característiques bàsiques.
Les empreses del ferrocarril a l'Estat espanyol: Renfe, Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya i Transfesa.
El material mòbil i els sistemes de transport ferroviari:
El material mòbil: tipologia de cotxes, vagons —comercials i de clients— i elements de tracció.
Tipus de trens de viatgers: AVE, internacionals, llarg recorregut, regionals, rodalies, urbans i de grans pendents.
Tipus de trens de mercaderies: específics, d'encaminament principal i complementari, combinats, paqueteria i especials.
Tècniques de manipulació de les mercaderies: operacions de càrrega, descàrrega, estiba, desestiba, penalitzacions per immobilització del vagó.
Mètodes de marcatge dels vagons de mercaderies.
L'encaminament dels vagons de mercaderies: operacions de recollida, triatge i distribució.
Organització de l'explotació del transport ferroviari:
Pla de transports: disponibilitat de material mòbil, de personal i comptabilitat horària.
Sistema tarifari: títols de transport, tarifes especials i de mercaderies, productes en promoció.
Explotació del sistema tarifari de viatgers: màquines expenedores i taquilles convencionals.
Indicadors de control: trens/km, cotxe/km, manteniment cotxe/km, d'ocupació, consum, personal, entre altres.
Manteniment del parc de vehicles:
Pla de revisió o manteniment preventiu.
Manteniment del material mòbil i de les instal·lacions fixes.
Incidències i avaries: tractament, anàlisi de la informació i accions que cal prendre.
Informes de manteniment, d'avaries i reparacions, i d'incidències.
Reglamentacions temporals de les companyies per tal de garantir els treballs en les instal·lacions.
Selecció d'un vehicle per a un servei no regular:
Anàlisi de l'ús del vehicle i dels tipus de servei.
Identificació de les dades: tipus, pes i volum de mercaderia o nombre de viatgers, dia de sortida i de lliurament previstos.
Consulta del parc de vehicles i determinació del vehicle.
Quantificació dels costos del servei.
Control de la documentació del vehicle:
Interpretació de la normativa reguladora sobre vehicles.
Preparació d'un pla de revisió de tots els vehicles.
Identificació de les dates de revisió.
Control que s'ha fet la revisió en la data adequada.
Revisió dels documents segellats per la Inspecció Tècnica.
Gestió i control de les reparacions:
Sol·licitud de pressupostos segons les normes de l'empresa.
Selecció del millor quant a prestacions, temps i preu.
Emissió d'un informe perquè es pugui suplir la manca del vehicle.
Registrament en les fitxes de manteniment de la data, element reparat, dies d'aturada i cost de la reparació.
Creació de la marxa horària d'un servei regular de viatgers i mercaderies:
Fixació de l'itinerari amb l'origen, la destinació i les parades intermèdies.
Càlcul del temps que cal invertir en el trajecte i en cadascuna de les parades.
Col·locació en ordre descendent i vertical, des de l'origen fins a la destinació, de totes les parades del trajecte.
Elaboració de l'horari de pas per l'origen i destinació i per cadascuna de les parades.
Identificació de les activitats i successos.
Elaboració de la taula de prelacions d'activitats.
Construcció dels grafos i de les activitats fictícies.
Aplicació dels temps previstos.
Registrament de les dades obtingudes.
Compliment del control del repòs en la conducció, ús del tacògraf:
Identificació de la velocitat i del temps de conducció durant el recorregut.
Anàlisi de les possibles sancions.
Obtenció d'informació d'empreses que es pot subcontractar.
Identificació de les necessitats de nous vehicles, causes.
Mesura del volum de servei a atendre.
Selecció del vehicle, amb conductor o sense.
Identificació del tipus de vagons que s'han d'encaminar, itinerari i situació.
Determinació de les estacions receptores.
Distribució cap el lloc de procedència inicial.
Marcatge de vagons per a la seva identificació:
Identificació del règim d'intercanvi.
Indicació del codi del propietari i del número del vagó.
Càlcul de la xifra d'autocontrol.
Col·locació de la lletra que identifica el tipus de material.
Inclusió d'altres signes complementaris i convencionals que s'han d'assenyalar.
Anàlisi d'incidències i propostes de solució:
Identificació de la incidència.
Anàlisi dels factors i de les causes.
Valoració de causes i conseqüències.
Presa de decisions en la selecció de vehicles per a la prestació de serveis, propostes de subcontractació de serveis i en l'explotació de les línies regulars de viatgers.
Seguiment de les incidències i argumentació de les causes.
Constància a fer el seguiment de la documentació de trànsit, les autoritzacions i documentació del personal de tràfic, i també de la situació de la flota.
Eficàcia a establir el volum de servei segons els contractes i les previsions.
Eficiència a definir l'itinerari, les parades i els horaris en una proposta de servei.
Distribució del treball i del temps i comparació de la realització amb les previsions.
Compliment dels terminis i dels controls que cal operar sobre els vehicles de la flota i la documentació de trànsit.
Compliment estricte de les normes de seguretat viària, tant de circulació en carretera com en ferrocarril.
Col·laboració en les tasques d'equip referides a planificació i explotació de serveis.
Autonomia en la programació de rutes, itineraris i horaris.
Rigor en la valoració de la qualitat del servei.
Presa de decisions pròpies en resoldre anomalies sorgides en els serveis de transport de viatgers o mercaderies per carretera o ferrocarril.
Interès pels avenços tecnològics en els processos de control i planificació del sector de transport.
Actualització en les normatives viàries del transport per carretera i ferroviari.
Argumentació de les decisions, de les causes de les contingències i de la qualitat del servei.
Gestió de l'explotació d'altres serveis de transport.
Relacionar les principals rutes marítimes mundials —de mercaderies i de passatgers— amb els ports, amb el tipus d'activitat (transport de productes petroquímics, de passatgers, de contenidors, etc.), amb la durada en temps de la ruta, la freqüència de sortida i el cost.
Identificar el tipus de vaixell (petrolier, creuer, portacontenidors, etc.), a partir de les característiques de la coberta i la disposició dels elements de maniobra.
Identificar la nacionalitat, l'activitat, el port de matriculació, l'armador i l'estatut jurídic del vaixell, a partir de l'observació visual del vaixell i de la seva documentació.
Delimitar les funcions, obligacions i responsabilitats dels consignataris i les seves relacions amb l'armador, com també les funcions dels brokers, subagents i representants, entre altres, en funció dels serveis prestats.
Diferenciar els tipus de bucs, els sistemes de reserves i expedició de bitllets que utilitzen, i la logística i la infraestructura que mouen quan arriben a port, segons la modalitat de transport marítim en les dues modalitats de transport marítim de viatgers —línies regulars i creuers.
Identificar el tipus de servei que ofereixen les companyies de creuers, la logística, l'organització a bord i les principals rutes de navegació per la Mediterrània, com també els avantatges econòmics que aporten les ciutats portuàries, a partir del servei que cal realitzar.
Determinar a quines autoritats caldrà sol·licitar els permisos corresponents per a l'establiment de les línies segons es tracti de tràfic de cabotatge, comunitari i internacional.
Relacionar els diferents tipus de grues, i altres instal·lacions portuàries, amb el tipus de mercaderia i el buc que s'ha d'embarcar.
Identificar els sistemes de transports marítims de mercaderies, les seves especificitats i les característiques entre liner terms i tramping.
Relacionar el tipus de mercaderies que s'han de transportar amb el tipus de contenidor emprat en el transport marítim i els bucs que realitzen les altres modalitats de transport.
Distingir les unitats, les modalitats de pagament i totes aquelles causes que poden influir en les variacions del nòlit segons la classe de nòlit, a partir de les tipologies de conferències de nòlits i els seus codis de conducta (Unctad i Censa).
Identificar les obligacions de l'armador i del carregador en el transport marítim, amb relació als riscos i perills que habitualment no estan emparats pels contractes i als aspectes contractuals, com el dret a l'embargament, l'avaria grossa, el salvament i l'abordatge.
Liquidar el compte d'escala d'un consignatari i la documentació corresponent segons els costos i les condicions de contractació establerts.
Identificar les funcions de l'aviació comercial i les diferències entre les classes d'avions, a partir dels diferents tipus de servei (viatgers, mercaderies, mixtos).
Determinar la durada del servei de transport, tant pel que fa als viatgers com a les mercaderies, tenint en compte els canvis horaris i les característiques tècniques del vol.
Aplicar les tarifes de transport adequades a viatgers i mercaderies segons l'origen i la destinació i el tipus de servei.
Distingir els elements que cal considerar en el transport aeri de mercaderia, origen, destinació, tipus, pes i volum, i les condicions particulars per al transport d'animals i mercaderies perilloses, a partir del servei prestat.
Seleccionar els intermediaris i els sistemes de càrrega del transport aeri segons la tarifa més avantatjosa i la qualitat del servei.
Identificar les principals infraestructures europees que permetin el transport multimodal quant a característiques, funcionament, efectivitat i preus.
Definir les tècniques de transport multimodal, tant pel que fa a la combinació carretera-ferrocarril, com la combinació marítim-terrestre, com també els sistemes de transport que s'utilitzen.
Distingir els sistemes de transport que s'utilitzen en el multimodal: les caixes mòbils, els contenidors i els semiremolcs, segons si el transport es fa per ferrocarril o per vaixell.
Valorar la conveniència o no d'utilitzar la modalitat de transport multimodal, segons la mercaderia, la destinació i l'origen, a partir d'una situació de transport local o internacional.
Relacionar les condicions de navegabilitat de les vies fluvials amb el tipus de càrrega, destinació i origen de la mercaderia.
Identificar la tipologia de vaixells i de combois que transporten mercaderies per les vies fluvials, com també els tipus de productes més adients per ser transportats, i els contractes tipus que s'apliquen en aquesta modalitat de transport.
Identificar els sistemes de transport per cable i la seva relació amb el sector turístic, com també els sistemes tarifaris més comuns.
Característiques bàsiques del transport marítim:
Evolució de la marina mercant, a partir de la segona guerra mundial.
El vaixell: definició, parts i elements.
La propietat i l'explotació del vaixell: els armadors, els noliejadors, altres intermediaris.
El personal a bord: les tripulacions, el purcer i el personal de serveis (contractació, documentació per embarcar i desembarcar).
Les operacions portuàries: classes de grues per a l'estiba/desestiba, aprovisionament del buc i altres serveis dels ports.
Classes de tràfic marítim: cabotatge, comunitari i internacional.
Els tràmits per a l'establiment de línies.
El transport marítim de viatgers:
Els ferris: definició de línies regulars, classes de bucs, reserves i bitllets.
Els creuers: característiques, tipologia de bucs, reserves i bitllets, organització a bord, serveis turístics addicionals, logística.
Els sistemes de transport marítim de mercaderies:
Liner terms: línia regular, conferència de nòlits, consells d'usuaris, contractes de fidelitat, outsiders.
Tramping: definició, el mercat lliure de nòlits, sistemes de contractació de vaixells per tramping: time charter, noliejament.
Influències que determinen variacions en el nòlit: navegabilitat, retards, avaries, naufragis.
Aspectes contractuals del transport marítim:
Obligacions de l'armador i del carregador.
Riscos i perills que no consideren els contractes.
Tipus d'embargaments: del nòlit, marítim.
Avaria grossa segons les Regles de York i Anvers de 1950.
Altres aspectes: salvament, abordatge.
Evolució i funcions de l'aviació comercial.
Sistemes de mesura del temps: temps universal, hora civil de Greenwich, hora civil del lloc, els fusos horaris, hora oficial.
Tipologia d'avions comercials: viatgers, mixtos i mercaderies.
Mapes de navegació aèria i planificació de vols.
Tarifes de viatgers i mercaderies: generals, específiques, domèstiques, internacionals.
Altres modalitats tarifàries: xàrter, unitats de càrrega -ULD-.
Reserves: viatgers i mercaderies.
Sistemes de càrrega: contenidors aeris, mercaderies paletitzades i càrrega convencional.
Manuals d'ús: TACT —llibre de tarifes i normes IATA—, DGR —mercaderies perilloses—, LAR —transport d'animals.
Els intermediaris: agents IATA, integradors, consolidadors de càrrega, etc.
Definició, característiques i avantatges amb relació a d'altres modalitats de transport.
L'eurotúnel del canal de la Mànega.
Algunes tècniques: cangur, MC-22, càrrega per pinces.
Ferris de càrrega: trens, camions i remolcs, portacontenidors.
Ferris de passatge-càrrega: trens amb viatgers, viatgers i cotxes, viatgers en els vehicles.
Sistemes de transport: caixes mòbils, contenidors, semiremolcs.
Evolució del transport fluvial.
Les infraestructures del transport fluvial: rius, canals, ports d'enllaç maritimofluvial, ports fluvials, sistemes de rescloses.
Els sistemes de transport: classes de vaixells i de combois.
Sistemes de transport de viatgers: remuntadors, funicular, aeri.
Infraestructures del transport per cable a Catalunya.
Títols de transport: forfets, sistemes tarifaris i paquets turístics.
Determinació de les necessitats d'estibadors en funció del tonatge.
Càlcul del temps i de les persones segons l'horari dels estibadors i l'hora de sortida del buc.
Ajust dels estibadors a l'estiba i desestiba.
Execució de l'estiba i la desestiba.
Selecció d'un sistema de transport marítim:
Identificació de la destinació d'una mercaderia.
Interpretació dels criteris de selecció quant a tarifes, temps i altres condicions.
Valoració de les possibilitats de transport.
Anàlisi d'avantatges i inconvenients.
Elecció entre liner terms i tramping.
Realització d'un compte d'escala d'un consignatari:
Càlcul dels costos d'estada d'un vaixell en el port.
Formalització d'una factura proforma.
Liquidació anticipada a l'armador.
Obtenció de les despeses reals un cop ha finalitzat l'estada a port del vaixell.
Regularització del compte d'escala amb les despeses reals i els honoraris professionals.
Facturació definitiva a l'armador.
Comprovació dels càlculs i dels documents.
Anàlisi de la càrrega: tipus, pes, volum.
Càlcul de la minva de l'espai per causes de volum.
Estimació del tipus de contenidor necessari.
Determinació d'una tarifa aèria:
Identificació de les característiques de la mercaderia.
Consulta al llibre de tarifes i a les normes IATA.
Selecció de l'itinerari, del tipus de mercaderia, del pes o la ULD.
Contractació del transport fluvial:
Identificació de la via o riu que permet el transport.
Càlcul dels costos en funció de les tarifes vigents.
Fixació d'obligacions i responsabilitats de les parts.
Formalització d'assegurança de les mercaderies.
Estimació del transport multimodal:
Identificació dels tipus de mercaderia, destinació, volum i càrrega.
Obtenció d'informació sobre les modalitats de transport combinat.
Anàlisi de les característiques de cada un.
Valoració del cost de transport i de la durada en cada modalitat de transport combinat.
Estimació de les possibles combinacions.
Determinació de l'opció més avantatjosa.
Presa de decisions en la selecció de la modalitat de transport més adequada segons les condicions establertes.
Seguiment de les incidències en una acció de transport i argumentació de les causes.
Rigor en la realització de càlculs i fixació de tarifes.
Constància a fer el seguiment dels costos i el compte d'escala d'un consignatari.
Constància a ajustar perfectament els estibadors a l'estiba i desestiba.
Eficàcia a l'hora de seleccionar el sistema de transport segons les condicions fixades.
Distribució del treball i del temps en els processos de selecció de les modalitats de transport segons l'origen, el destí i el tipus de mercaderia.
Col·laboració en les tasques d'equip que facilitin el transport de mercaderies en la modalitat requerida.
Rigor en l'elecció del sistema de transport segons els requeriments establerts.
Autonomia per resoldre les anomalies produïdes en el decurs d'un servei de transport de viatgers o mercaderies en la modalitat marítima, aèria, fluvial o multimodal.
Interès pels avenços tecnològics en el sector del transport marítim, aeri, fluvial i multimodal, com també les noves infraestructures al servei del transport.
Control que les actuacions d'aprovisionament i càrrega en una modalitat de transport no atemptin contra el medi ambient.
Identificar les característiques de les diferents zones d'un magatzem tipus, les condicions d'emmagatzematge, els fluxos de mercaderies i les fases essencials del procés d'emmagatzematge i de subministrament.
Identificar les condicions ambientals i de treball del magatzem, tenint en compte la naturalesa del producte i seguint la normativa de seguretat i d'higiene aplicable a la protecció i la manipulació de mercaderies.
Identificar les tasques, les funcions i el temps de treball assignats als llocs de treball d'un magatzem, i la forma d'optimar els recursos humans.
Determinar la capacitat d'emmagatzematge i de manutenció d'un magatzem segons la informació del flux de mercaderies, l'estructura dels clients i els recursos humans i materials.
Relacionar els criteris econòmics i estructurals aplicats en l'organització del magatzem i les variables que intervenen en la planificació de la seva distribució espacial.
Avaluar la gestió de distribució en el magatzem en relació amb l'optimació de l'ús de l'espai, les rutes, la manipulació i les innovacions logístiques establertes.
Identificar els objectius dels inventaris i els sistemes i models de control, en empreses de producció de béns i de serveis.
Calcular la rotació dels productes, el període mitjà de maduració, les previsions d'existències en relació amb el nivell d'estoc i el nivell de servei òptim.
Determinar el volum òptim de la comanda, i la quantitat necessària de cada tipus de producte, en funció del nivell de les existències, el volum de producció, la venda i la capacitat d'emmagatzematge.
Calcular els costos relatius a l'emmagatzematge, el manteniment d'estocs, la reposició i la ruptura d'estoc, a partir dels factors i les variables que hi intervenen.
Registrar les entrades i les sortides del magatzem i les devolucions, amb suport informàtic i documental, d'acord amb el sistema de classificació, de codificació i d'arxivament establert i la legislació comptable.
Determinar el cost unitari i final de les existències emmagatzemades, a partir dels registres informàtics i de les dades documentals, d'acord amb els criteris de valoració acceptats per les normes comptables, i també els avantatges i els inconvenients de cadascun amb relació al resultat i al moment d'aplicació
Identificar les incidències en el procés d'emmagatzematge i els seus efectes sobre el cost, les previsions i el nivell de servei als clients, i també possibles solucions per endegar-les.
Identificar les normes i les recomanacions que regulen la composició, les dimensions i els sistemes d'envasos i d'embalatges en les operacions de transport internacional.
Establir el tipus d'embalatge més adequat al mitjà de transport i a les característiques del producte, d'acord amb la normativa vigent de protecció física de les mercaderies durant el seu trasllat.
Descriure el procés d'homologació o de normalització d'una mercaderia, i la documentació que s'expedeix, segons la normativa de tràfic internacional establerta.
Determinar les dades rellevants i els signes que han de figurar en l'etiquetatge de productes en les operacions internacionals segons la normativa vigent de senyalització i retolació i la llengua del país de destinació.
Comprovar que la senyalització i la retolació de l'embalatge s'ajusta a la normativa i la seva adequació al mitjà de transport contractat i al tipus de mercaderia.
Definir els principals aspectes que caracteritzen un dipòsit duaner, una zona, un dipòsit franc, un local autoritzat i les formalitats i els tràmits implicats en la introducció de les mercaderies en els diferents règims.
Logística: funcions, àrees i objectius.
Magatzems: funcions, classes i tècniques d'emmagatzematge.
Disseny del magatzem: local, llocs de treball, fluxos de moviments, optimació de l'espai.
Dimensió del magatzem: volum, capacitat, fluxos d'entrada i de sortida, instal·lacions.
La manipulació i la manutenció: tipus, mètodes i mitjans.
Normes d'homologació i de qualitat total.
Normativa de seguretat i higiene en el magatzem: distribució, espais, ubicació de productes, condicions dels materials.
Criteris de classificació dels estocs: mètode ABC.
Criteris de valoració dels estocs: LIFO, FIFO, estàndard, preu mitjà.
Nivell òptim de les existències.
Costos de distribució: factors, desviacions, cost d'oportunitat.
Aplicacions informàtiques per al control i la gestió dels magatzems.
Els règims d'emmagatzematge en el comerç internacional:
Dipòsits duaners: públics, privats i ficticis.
Zones i dipòsits francs: naturalesa, normativa reguladora.
La protecció física de les mercaderies:
Els embalatges i els envases: funció i tipologia.
Normes tècniques i els factors que determinen la selecció de l'embalatge.
Senyalització i retolació dels embalatges i dels envasos.
Unitats estandarditzades de càrrega.
Identificació de les condicions físiques del local i dels moviments.
Interpretació de la normativa de seguretat i d'higiene sobre condicionament i manipulació de productes.
Obtenció d'informació sobre les característiques i la classificació dels productes.
Càlcul de la capacitat del magatzem.
Anàlisi del sistema de manutenció i dels fluxos d'entrades i sortides en un magatzem.
Determinació de la dimensió i ubicació de les zones d'un magatzem.
Determinació de la quantitat i de les funcions de la mà d'obra d'un magatzem.
Control logístic del magatzem i de la preparació de comandes:
Definició dels aspectes i dels paràmetres necessaris.
Interpretació dels objectius fixats.
Identificació del tipus d'informació i de les dades necessàries.
Definició de les ràtios o quocients que mesuren l'evolució del magatzem.
Seguiment de l'evolució segons els objectius previstos.
Detecció de les anomalies i de les seves causes.
Determinació dels sistemes de registrament d'existències.
Establiment dels nivells òptims i mínims d'existències.
Registrament d'entrades i de sortides.
Comparació del nivell registrat amb l'establert.
Detecció de desajustos en la comanda, l'inventari o la ruptura d'estoc.
Quantificació de fets comercials:
Reconeixement dels diferents factors que incideixen en el cost d'emmagatzematge de les mercaderies.
Càlcul de l'estoc òptim i mínim, i el punt de comanda.
Aplicació dels diferents mètodes de control d'existències.
Aplicació i comparació de resultats.
Senyalització i retolació d'etiquetes:
Interpretació de la normativa internacional.
Identificació del destinatari i les característiques del producte.
Determinació del tractament que s'ha de donar en la manipulació.
Transcripció en la simbologia i la llengua adequades.
Tractament informàtic de les dades del magatzem:
Definició del sector i del tipus de control que cal realitzar.
Determinació de les dades d'entrada i de sortida que s'han de tractar.
Selecció de l'aplicació adequada en el tractament de les dades del magatzem.
Configuració de les fórmules de càlcul i dels tipus de fitxers.
Introducció o actualització de les dades.
Emmagatzematge i llistes per productes.
Comprovació dels resultats amb les dades introduïdes.
Constància a realitzar el control i el seguiment dels nivells d'existències del magatzem segons els mètodes definits.
Eficàcia a l'hora de distribuir els espais i els recursos del magatzem.
Seqüència de les accions per distribuir i organitzar l'espai, els recursos humans i els materials del magatzem.
Compliment de les normes d'organització i de funcionament del magatzem.
Rigor en el control d'inventaris i en els criteris de valoració de les existències.
Raonament i decisió personal sobre la conveniència d'una comanda, d'un determinat nivell d'estoc i de les dades que ha de contenir l'etiqueta de l'embalatge.
Argumentació dels resultats obtinguts segons el mètode de valoració d'existències o els nivells d'estoc establerts.
Comercialització del servei de transport.
Identificar les característiques de les variables socioeconòmiques, culturals i polítiques, i també les directrius comunitàries que influeixen en els serveis de transport.
Seleccionar les variables micro i macroeconòmiques i comercials que s'han de tenir presents per desenvolupar un estudi de mercat amb relació als subsectors i el sector del transport.
Determinar la tendència de la demanda d'un servei de transport de passatgers o de mercaderies i les desviacions entre previsió i realitat, tant pel que fa al servei com al públic objectiu, per mitjà de tècniques estadístiques quantitatives.
Diferenciar la funció i el tipus d'informació que aporten les tècniques qualitatives i quantitatives d'investigació comercial en treballar amb fonts primàries.
Seleccionar les fonts d'informació secundària i el format adient per a la recollida de dades, tant internes com externes, que s'adeqüin als objectius i al pressupost.
Desenvolupar el procés de recollida, tractament i presentació de la informació, provinent tant de dades primàries com secundàries, en mitjans convencionals i informàtics.
Interpretar els valors estadístics provinents dels estudis de mercat i d'altres tipus d'informació comercial.
Calcular el mercat potencial i l'estimació de la demanda futura d'un nou mercat, tant pel que fa a les particularitats de les empreses del subsector del transport de passatgers i mercaderies com a les que fan activitats auxiliars del transport.
Establir criteris de segmentació de mercats que permetin la creació o adaptació de serveis de transport segons els principals comportaments psicològics dels usuaris i els processos de decisió de compra que influeixen en la contractació d'un servei.
Desenvolupar una estratègia de posicionament de l'oferta que es diferenciï clarament de la competència, a partir dels punts forts i els punts febles de la competència en qualsevol dels subsectors on s'actuï.
Determinar les tarifes, preus, característiques i condicions del servei de transport que s'ha d'oferir segons les necessitats, preferències, gustos i l'actitud psicològica del client, el mercat potencial i la tipologia de serveis disponibles.
Identificar en quin lloc del cicle de vida es troben els productes o serveis amb els quals s'està treballant, com també les estratègies que cal impulsar en cadascuna de les fases.
Determinar els preus i les tarifes en funció de la modalitat de transport que cal utilitzar i del servei, i de l'activitat, dels costos, dels competidors, de les regulacions legislatives, de la demanda i de l'estratègia de posicionament.
Relacionar les diferents possibilitats de comercialització dels serveis de transport amb els tipus de servei i la modalitat de transport.
Proposar les activitats de promoció que serveixin per estimular la venda dels productes o serveis de transport i de mesura de l'eficàcia segons el tipus de servei i la modalitat de transport.
Identificar les activitats de relacions públiques que suposen un recolzament, a mitjà i llarg termini, a la venda de productes o serveis i a la imatge de l'empresa, a partir de l'anàlisi del seu entorn.
Relacionar la finalitat, els objectius i les principals tècniques psicològiques que s'apliquen en publicitat amb els efectes que tenen en l'activitat comercial.
Identificar els diversos tipus de missatges publicitaris, els formats, els mitjans de comunicació més adequats i el temps d'emissió necessari per a la publicitat dels serveis de transport, com també les característiques bàsiques quant a cost, audiència i recursos necessaris.
Relacionar els elements que intervenen en el desenvolupament d'una campanya de promoció, o de relacions públiques o de publicitat, amb les dades que s'han d'elaborar des de l'empresa.
Mesurar l'eficiència i la rendibilitat de l'acció publicitària d'una campanya, a partir de l'aplicació de les metodologies per al càlcul de les audiències.
Desenvolupar el procés de venda d'un producte o servei des de la primera visita fins a la signatura del contracte, en funció del servei prestat, en els dos subsectors de l'activitat del transport.
Negociar les condicions i el tancament de l'operació comercial amb l'interlocutor, clients o proveïdors, de manera segura i precisa, amb una posició flexible a l'acord i amb una comunicació i aspecte personal adequats a la situació i al context.
Determinar les zones geogràfiques, les rutes i el nombre de visites dels venedors segons el nivell de vendes previst, la minimització dels costos i la qualitat requerida al servei, en un pla de màrqueting establert.
Organitzar l'acció de vendes segons els objectius de venda establerts per clients, zones, franquiciats, corresponsals, consignataris, filials o venedors en el pla de màrqueting, i d'acord amb el pressupost assignat.
Aplicar els mètodes de control i d'avaluació de l'eficàcia de la força de venda i les mesures i els procediments adequats, a partir del servei prestat, en casos d'anomalies i d'ineficàcia.
Determinar, a partir d'informes de vendes, les desviacions o ajustaments de l'activitat comercial d'un venedor o d'un servei segons les previsions i les accions correctores.
Elaborar plans de formació per a venedors i el pressupost corresponent segons els objectius previstos i la programació de les activitats.
Dissenyar i confeccionar, amb el suport d'aplicacions informàtiques, instruments de recollida i tractament de dades sobre clients, proveïdors, productes o serveis i altres informacions que siguin estratègiques per a l'acció comercial.
Comunicar-se amb el client o amb l'interlocutor, a través del telèfon o personalment, mitjançant el llenguatge i el registre adequats a la persona, a la situació o al fet, en situacions d'informació o valoració del servei de transport.
Resoldre dubtes, confusions i objeccions en els processos d'informació, assessorament i venda, amb claredat, correcció i amabilitat.
Redactar informes i comunicacions relacionats amb la investigació comercial o promoció dels serveis de transport, en la llengua requerida, amb un tractament adequat al destinatari i amb una redacció clara i concisa, en funció de la finalitat del text, i amb l'ús de suport informàtic.
Macroentorn: econòmic, polític, legal, tecnològic, mediambiental, demogràfic i cultural.
Microentorn: l'empresa, els clients, els proveïdors, els grups d'interès, els competidors.
Sectors i subsectors: empreses de transport i les empreses auxiliars del transport.
Investigació comercial i de mercats:
Tècniques per conèixer el nivell de satisfacció dels clients.
Estructura d'un estudi de mercat.
Fonts d'informació i tècniques de recollida de dades:
Tipologia de les fonts d'informació: primàries, secundàries.
L'elecció de la mostra: tipus i grandària.
Investigacions quantitatives: enquestes, plafons de consumidors, escales d'actitud, tècniques de grup, observació documental.
Investigacions qualitatives: entrevistes en profunditat i grupals, observació directa, experimental i participant.
Anàlisi de la informació: codificació i tabulació de les dades, programari estadístic.
La demanda, l'oferta i els competidors:
Mercat potencial i estimació de la demanda.
Compradors: influències i comportaments.
Estratègies de posicionament i diferenciació de l'oferta.
Competència: punts forts i punts febles.
Creació d'un producte o servei:
Test de mercat del concepte, del producte o servei, marca i logotip.
Fase de comercialització: segons la modalitat de transport i el tipus d'empresa.
Cicle de vida del producte o servei: introducció, creixement, maduresa i declivi.
Comercialització: venda personal, corresponsals, franquícies, comissionistes, agents, consignataris, transitaris, integradors, filials, màrqueting directe.
Promoció: objectius, pressupost, eines de promoció, temps i avaluació de resultats.
Relacions públiques: objectius i activitats.
Publicitat: objectius, pressupost, disseny del missatge, planificació de mitjans, cobertura i freqüència, continuïtat i intensitat, l'elecció del mitjà i eficàcia d'una campanya.
Les agències de publicitat i de comunicació: productes, serveis, contractes.
Tècniques per obtenir la primera visita: telèfon personal, telemàrqueting, publitramesa, visita en fred.
Oferta de serveis: presentació, argumentació i diferenciació, contracte, oferta econòmica i beneficis.
Tancament d'una venda: tècniques i principals objeccions, contracte.
Planificació de les visites, rutes, costos.
Els informes de vendes: models.
Equip de vendes: objectius, visites a clients i a prospects.
Formació de venedors: pla, programació, continguts, elements de motivació, organització i pressupost.
Diagnòstic comercial: informe de vendes, ràtios d'expansió de vendes, de quota de mercat, de participació d'un servei en el total, d'eficiència, d'esforç comercial; desviacions pressupostàries.
Mètodes de control i avaluació de l'eficàcia i eficiència de la campanya publicitària.
Metodologies del càlcul de les audiències.
El servei postvenda: reclamacions i incidències, i satisfacció del client.
Fitxers mestres: tipus de dades, camps d'informació i criteris d'organització de la informació.
Comunicació verbal i no verbal: tipologies.
Comunicació escrita: redacció d'informes, publitrameses, cartes, opuscles, catàlegs.
La negociació: estratègia, tècniques i solucions de conflictes.
Observació de fets econòmics sobre mercats:
Acotació del camp d'observació.
Definició de les unitats o elements observables.
Determinació dels sistemes de registrament de dades.
Planificació d'estratègies i de tasques de la investigació comercial:
Reconeixement de les oportunitats existents.
Selecció dels objectius del pla.
Identificació de les alternatives.
Obtenció d'informació de fonts primàries i secundàries:
Identificació de les variables.
Interpretació dels objectius de la investigació.
Selecció de les fonts d'informació internes o externes.
Definició de la mida de la mostra de l'univers i del nombre d'individus.
Concreció dels paràmetres que s'han de valorar.
Elaboració del format de les dades.
Càlcul de la demanda potencial d'un producte o servei.
Observació dels principals factors psicològics que incideixen en la decisió de compra.
Anàlisi dels punts forts i febles dels principals competidors.
Desenvolupament d'un producte o servei:
Identificació de l'oportunitat d'un nou producte o servei.
Definició de l'estratègia de posicionament i diferenciació.
Determinació del producte o servei, marca i logotip.
Elaboració d'un test de mercat del producte o servei.
Determinació del cicle de vida esperat.
Establiment del preu i formes de comercialització.
Determinació del format de promoció o publicitat.
Contractació del canal de comercialització:
Obtenció d'informació dels canals en funció de la modalitat de transport i del tipus d'empresa.
Negociació de les condicions de comercialització.
Verificació de l'eficàcia i l'eficiència d'una campanya de promoció o publicitària:
Identificació dels objectius establerts en la campanya.
Determinació dels paràmetres observables.
Control de les aparicions del missatge en el mitjà.
Obtenció d'informació sobre els efectes qualitatius (imatge) i quantitatius (venda).
Comparació dels paràmetres amb la informació obtinguda.
Elaboració de conclusions o informe.
Identificació de les necessitats del prospect.
Presentació dels productes o serveis més adequats.
Identificació i tancament de les objeccions.
Elaboració d'una oferta professional.
Identificació de les ràtios sobre les quals cal fer la diagnosi.
Identificació de les incidències i anomalies que impedeixen tancar les operacions de venda.
Ordenació de la informació recopilada.
Elaboració i emissió de l'informe.
Comunicació oral i escrita en la relació comercial:
Identificació dels objectius de la comunicació.
Interpretació de la intenció i del contingut del missatge.
Selecció de l'estratègia de relació i de l'estil comunicatiu.
Emissió de la comunicació, missatge o informació.
Tractament informàtic de les informacions obtingudes:
Selecció de l'aplicació informàtica.
Creació de l'estructura segons el tipus de resultat que s'ha d'obtenir.
Consulta, actualització i emmagatzematge.
Presa de decisions pel que fa a l'obtenció i el tractament de la informació necessària per al desenvolupament de la investigació comercial.
Obtenció d'informació permanent de les desviacions que es produeixin entre els objectius de venda esperats i la realitat.
Execució sistemàtica de la comprovació de resultats:
Correcció sistemàtica dels errors detectats en el procés d'investigació comercial.
Autocorrecció dels errors observats en el procés de la venda.
Eficàcia en l'aplicació de les tècniques de màrqueting, de vendes i de comunicació per a uns objectius concrets i mesurables.
Seqüència de les accions que s'han de desenvolupar en cada fase de la investigació comercial, del procés de venda i del de comunicació i diferenciació de les tasques prioritàries.
Col·laboració i coordinació amb l'equip de treball per assolir els objectius proposats.
Motivació, confiança i comunicació envers els companys en la realització de les tasques assignades.
Col·laboració en les taques de disseny de la investigació comercial.
Cordialitat, respecte, tolerància i ús estratègic de la comunicació en les relacions amb les altres persones, i reconeixement i interès pel seu punt de vista.
Actitud personal adequada a la situació i al context.
Autonomia en les accions d'informació, assessorament i negociació.
Autonomia en la preparació d'accions de publicitat del sector de transports.
Rigor en l'aplicació dels mètodes de control i d'avaluació de l'eficàcia de les vendes, i en l'anàlisi de les causes en casos d'ineficàcia.
Seguretat en un mateix i convenciment en l'exposició d'arguments durant el procés de negociació de la venda.
Autoavaluació del procés de comunicació i de negociació comercial per tal de corregir errors.
Interès per les necessitats o demandes de clients.
Argumentació de la informació i de les opinions que es donen a l'interlocutor sobre la negociació comercial.
Respecte per les opinions del client.
Capacitat per afavorir la comunicació en el seu entorn.
Motivació per emprendre tasques o accions que millorin el servei i l'atenció al client.
Assimilació de nous mètodes de treball dins de la professió.
Interès per l'àmbit social, econòmic i laboral i la seva influència en el desenvolupament de la professió.
Identificar les parts físiques d'un ordinador, els perifèrics i els suports físics d'emmagatzematge, i també les funcions que els són assignades.
Identificar, en engegar l'equip informàtic, les funcions, l'estructura i les característiques d'un sistema operatiu monousuari i d'un gestor d'entorn gràfic.
Optimar l'organització de la informació amb l'ús dels comandaments del sistema i amb les utilitats específiques.
Dissenyar fitxers per lots que gestionin ordres del sistema operatiu.
Interpretar el concepte, les estructures, les característiques i les possibilitats d'un sistema de xarxa local i de teleprocés.
Diferenciar l'esquema de seguretat i de confidencialitat de la informació que proporciona un sistema operatiu monousuari, d'entorn gràfic i de xarxa.
Manejar, de forma elemental i d'acord amb la sintaxi, els comandaments i les instruccions bàsiques de còpia, actualització i transmissió de la informació en un sistema de xarxa d'àrea local i de teleprocés.
Identificar el procés d'instal·lació en el sistema informàtic de les aplicacions estàndards i de gestió de l'empresa.
Determinar el sistema físic d'emmagatzematge d'informació més adient en funció del volum d'informació, la seguretat i la velocitat de recuperació de la informació.
Utilitzar periòdicament mecanismes o procediments de protecció de la informació.
Resoldre errors de procediment en l'accés i la consulta de la informació confidencial.
Comprovar l'accés i la recuperació de la informació tractada en els processos d'instal·lació i de protecció.
Crear, mitjançant un processador de textos, documents amb text, dades numèriques, taules i gràfics, amb el disseny i l'estil adequats a la finalitat del document, amb estètica i pulcritud.
Desenvolupar les accions de disseny, creació i manteniment d'una base de dades aplicada a situacions relacionades amb les àrees funcionals d'una empresa o organització.
Dissenyar fulls de càlcul amb fórmules, llibres de treball i gràfics adaptats al càlcul i al control d'operacions relacionades amb l'administració i la gestió de recursos econòmics, financers i humans.
Dissenyar textos, gràfics i dibuixos mitjançant aplicacions d'autoedició per a l'edició de diferents documents, textos i anuncis.
Intercanviar dades, informacions i gràfics entre aplicacions estàndards.
Identificar les condicions òptimes de treball quant a principis ergonòmics en llocs de treball que requereixen pantalles de visualització de dades.
Processos de dades: funcions i fases d'un procés de dades.
La informàtica: procés electrònic de processament de dades.
Elements del maquinari: estructura modular del sistema físic, unitat central de procés, equips perifèrics.
Representació interna de dades: sistemes de codificació de caràcters, arxius i registres.
Elements del programari: programa, llenguatge màquina i llenguatge d'alt nivell.
Funcions bàsiques d'un sistema operatiu.
Sistemes operatius monousuari: comandaments, creació de fitxers per lots, configuració i càrrega del sistema operatiu, procediments de protecció de la informació.
Entorns de l'usuari: entorn amable, estructura i funcions, procediments de treball.
Xarxes locals: components físics, utilitats bàsiques del supervisor o administrador, utilitats de l'usuari.
Xarxes de teleprocés: components físics i funcions bàsiques.
Processador de text: estructura i funcions, instal·lació i càrrega.
Edició: desplaçament, funcions corrents i tipus de lletres, recerca, substitució, moviment i còpia de text, ortografia i sinònims.
Disseny de documents: format de paràgraf i de pàgina.
Gràfics: funcions, procediments d'obtenció, de creació i d'inserció.
Gestió d'arxius: procediments de recerca, de recuperació, de gravació i de protecció.
Impressió de textos: visualització prèvia, control i procediments, configuració.
Full de càlcul: estructura i funcions, instal·lació i càrrega.
Edició de fulls de càlcul: comandaments, procediments d'introducció de dades, moviment, blocs, notes de càlcul, presentació, utilització de fórmules.
Gràfics: funcions, procediments de creació, representació i personalització.
Gestió d'arxius: recerca i recuperació, gravació.
Impressió de fulls de càlcul: control i procediments.
Sistemes de gestió de bases de dades:
Base de dades: estructura i funcions.
Tipus de bases: relacionals i documentals.
Sistema gestor de base de dades: instal·lació i càrrega.
Gestió de bases de dades: definició d'arxius i de taules; definició de registres i tuples; definició de camps i d'atributs.
Procediments de recerca, de recuperació i de consulta; modificació i esborrament d'arxius i registres.
Procediments de gravació d'informació, d'impressió i de protecció de dades.
Aplicacions gràfiques i d'autoedició:
Programes gràfics i d'autoedició: estructura i funcions, instal·lació i càrrega.
Procediments de disseny i presentació de gràfics.
Organització del sistema informàtic:
Identificació de les aplicacions que s'han d'organitzar.
Consulta dels manuals de procediment.
Utilització de comandaments dels sistemes operatius.
Aplicació de polítiques de protecció i seguretat del sistema.
Seguiment dels programes de control de tasques.
Organització d'un procediment de protecció de la informació:
Identificació de la informació que cal protegir amb còpies de seguretat.
Identificació del maquinari i del programari de duplicació d'informació.
Determinació d'un calendari o pla d'execució sistemàtica de còpies de seguretat.
Utilització dels comandaments d'instruccions.
Operativitat en un sistema de xarxa:
Utilització dels drets i de les funcions com a usuaris.
Selecció d'una aplicació instal·lada al servidor.
Impressió a una cua de la xarxa.
Identificació de la informació que s'ha de tractar.
Definició del format de pàgina, línia, caràcters i estil.
Depuració del document, esquemes, formats del document.
Identificació de les dades que s'han de tractar i quantificar.
Construcció de fórmules o ús de funcions incorporades.
Introducció i modificació de les dades.
Creació, inserció i personalització de gràfics.
Identificació de les dades que s'han de tractar.
Definició del camp, del format i del formulari d'accés.
Introducció i actualització de les dades.
Recerca i recuperació d'arxius.
Consulta, esborrament o modificació de la informació.
Emmagatzematge i protecció de la informació.
Elaboració i impressió d'un informe o d'una llista.
Identificació de les característiques de les dades que s'han de representar.
Edició del gràfic: llegenda, format, títols, retícula, escala, color.
Integració d'informació entre aplicacions i documents:
Identificació de la funció que cal realitzar.
Consulta del manual o de l'ajuda per al procés.
Determinació de la informació o dels objectes que cal integrar.
Inserció del text, de les cel·les i dels gràfics.
Manteniment operatiu dels elements informàtics:
Observació del funcionament de sistemes informàtics.
Identificació dels símptomes o anomalies.
Selecció del manual o de la informació tècnica.
Realització del manteniment o de la proposta de reparació.
Seqüència de les accions que cal dur a terme en un procés de creació de documents, gràfics i fulls de càlcul.
Prioritat de les tasques segons l'aplicació informàtica.
Compromís amb les obligacions associades al treball informatitzat:
Puntualitat en l'emmagatzematge i actualització de la informació.
Recerca de les aplicacions més adequades a les tasques que s'han de realitzar.
Pulcritud en la presentació dels treballs.
Coordinació amb els companys a l'hora de compartir el material informàtic i elaborar treballs.
Autonomia en la recerca d'informació i d'ajuda per resoldre dificultats o dubtes en l'ús de les aplicacions informàtiques.
Raonament lògic del procés que fa la màquina i del que ha de fer l'usuari.
Assaig espontani de noves funcions o processos d'aplicacions informàtiques per tal de millorar el treball.
Originalitat en la presentació de textos i gràfics.
Obertura a l'àmbit informàtic i la seva evolució:
Interès pels avenços que es produeixen en equips i aplicacions informàtiques.
Assimilació de nous mètodes de tractament i d'elaboració de la informació.
Interès per l'àmbit social en el tractament de dades personals.
Esperit crític envers l'evolució de la tecnologia i el rol de l'ésser humà.
Superació de les dificultats d'aprenentatge i maneig de les aplicacions informàtiques.
Integració d'aplicacions informàtiques apreses a nous processos o aplicacions.
Respecte per la salut i la seguretat laboral:
Observació de normes ergonòmiques davant de pantalles i teclats.
Consideració per la salut pròpia i la dels altres.
Llengua estrangera en el comerç internacional, anglès.
Aplicar estratègies comunicatives en la descodificació dels aspectes essencials dels missatges procedents de l'àmbit professional.
Transferir la informació d'una comunicació en llengua estrangera d'un codi escrit a un d'oral, i viceversa.
Identificar els aspectes rellevants i l'organització discursiva de diferents tipus de textos orals i escrits propis de l'àmbit professional.
Interpretar el missatge (directe, telefònic o escrit) en llengua estrangera d'un interlocutor, tenint en compte el context i la situació de comunicació.
Obtenir informació precisa i útil de l'interlocutor estranger segons les normes de protocol i de cortesia internacionals.
Produir missatges escrits relacionats amb les operacions de tràfic internacional, amb adequació, cohesió i coherència, tenint en compte les característiques formals dels documents i les convencions i el protocol del país estranger.
Comunicar-se oralment en llengua estrangera, amb adequació, cohesió i coherència, en diferents situacions de l'activitat professional.
Formalitzar i redactar amb mitjans informàtics la documentació i els informes relacionats amb la compravenda internacional, l'assegurança, el transport i el finançament que requereixi l'ús de la llengua estrangera, a partir de les dades de les operacions.
Interactuar en les situacions de negociació, argumentació, intercanvi d'informacions amb un llenguatge adequat a la situació i al context comunicatiu.
Resumir oralment, o per escrit, la informació procedent de missatges orals o escrits en llengua estrangera propis de l'àmbit professional.
Redactar en la llengua pròpia una traducció simplificada que ofereixi els grans trets i les condicions específiques d'un missatge en llengua estrangera.
Traduir escrits i formularis propis de les operacions de compravenda internacional a la llengua estrangera amb l'ajut del diccionari i amb suport escrit o electrònic.
Traduir, detalladament, a la llengua pròpia textos en llengua estrangera relacionats amb l'àmbit econòmic, financer, fiscal o normatiu del comerç internacional, utilitzant les tècniques de traducció assistida i automatitzada de textos.
Resoldre els problemes de comprensió i d'expressió en relació amb els continguts lingüístics i comunicatius propis de l'àmbit professional de forma autònoma.
Respectar les convencions socioculturals i de protocol del país estranger on s'adreci la comunicació oral o escrita, en el marc de les relacions comercials internacionals.
Valorar la importància de la llengua com a vehicle de comunicació i entesa en l'àmbit de les relacions comercials internacionals, de la tecnologia, de la cultura i del coneixement.
La descripció de situacions del procés o del producte, del context i de les persones que intervenen en l'operació comercial.
Llengua en les relacions comercials internacionals:
La redacció de cartes i comunicacions en el context comercial internacional: fórmules i tractament personal, estructura i cohesió sintàctica.
L'atenció presencial o telefònica: interpretació, adaptació, cohesió del discurs, recursos, la imatge de l'empresa.
Situacions comunicatives professionals: telecomunicacions, relacions públiques, màrqueting directe.
Negociació comercial: procés, objeccions i arguments.
La cultura i la societat dels països amb els quals es mantenen comunicacions en llengua estrangera:
Regles i hàbits de la vida quotidiana: horaris, activitats habituals, rols socials.
Normatives internacionals i d'ús en relacions comercials internacionals: lèxic, formulismes i expressions.
Obtenció d'informació legal i socioeconòmica en llengua estrangera:
Identificació de les fonts d'informació en llengua estrangera.
Selecció i buidat de les fonts d'informació.
Elaboració en llengua estrangera.
Presentació i emissió en llengua estrangera.
Tractament informàtic de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera:
Selecció de l'aplicació adequada al tractament de la informació, de les dades i dels textos en llengua estrangera.
Creació de l'estructura pel tractament de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera.
Introducció de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera.
Edició i difusió de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera, tenint en compte les convencions pròpies de la llengua estrangera.
Consulta de la normativa reglamentària i dels suports de traducció.
Realització de la formalització de documentació en llengua estrangera.
Comprovació de les dades, de les expressions i dels formulismes.
Tria d'informació per produir un text en llengua estrangera.
Preparació d'un esborrany del disseny formal i de l'esquema.
Redacció respectant les característiques pròpies de cada document.
Revisió i correcció convencional i informatitzada dels textos.
Formulació de preguntes, tenint en compte les convencions de cortesia pròpies de la llengua estrangera.
Selecció de les estratègies de relació i de l'estil comunicatiu.
Interpretació de les convencions de cortesia del país estranger.
Selecció de les formes de comunicació i de cortesia.
Captació de l'objectiu de la situació comunicativa.
Traducció directa i inversa de textos del context professional:
Negociació en llengua estrangera:
Anàlisi dels interessos de les dues parts.
Fixació dels objectius de l'operació comercial.
Identificació de les normes de tractament i de protocol.
Adaptació del llenguatge, estil i contingut.
Intercanvi d'informacions entre les dues parts.
Generació i presentació de noves alternatives o propostes.
Interès per solucionar dificultats de comprensió o expressió en el desenvolupament d'un missatge en llengua estrangera.
Eficàcia en el missatge i en el contingut de les comunicacions orals i escrites en el context professional i en la selecció del tipus de lectura d'un text segons l'objectiu.
Respecte i seguiment de les convencions i de les normes de cortesia imposades del país on s'adreça la comunicació.
Interès per buscar informació sobre el país on s'estableixen les relacions professionals.
Respecte per les idees, les normes i els costums que estableixen altres països amb relació al tràfic internacional.
Autonomia a l'hora de buscar la forma d'interpretar, expressar o descodificar la informació.
Interès per introduir noves possibilitats expressives en les comunicacions i en les traduccions.
Recerca de la fórmula més adient en la presentació de la comunicació en el context de les relacions comercials.
Curiositat, respecte i valoració dels aspectes socioculturals i dels països amb què es mantenen relacions professionals.
Adequació de la comunicació al context.
Segona llengua estrangera en el comerç internacional.
Identificar els aspectes essencials i rellevants, i l'organització discursiva, dels diferents tipus de textos orals i escrits més usuals de les relacions comercials.
Transferir d'un codi escrit a un d'oral, i d'un oral a un d'escrit, informacions senzilles emeses en la segona llengua estrangera en situacions comunicatives habituals en l'àmbit de la compravenda internacional.
Interpretar de forma global i detallada els textos orals i escrits senzills més usuals en la vida quotidiana i la professional.
Establir l'estratègia de relació i d'actuació, en les situacions comunicatives, orals o escrites, pròpies de l'àmbit professional.
Comunicar-se oralment, en una situació telefònica o en una entrevista cara a cara, amb correcció gramatical i seguint les convencions socioculturals del país de l'interlocutor.
Produir missatges escrits senzills en la segona llengua estrangera en situacions de comunicació habituals pròpies de les operacions de compravenda internacional, d'acord amb les normes comercials i de protocol establertes.
Formalitzar, amb mitjans ofimàtics adequats, documents senzills i usuals associats a les operacions de compravenda internacional en la segona llengua estrangera.
Redactar en la llengua pròpia una traducció simplificada que ofereixi els grans trets i les condicions específiques del text.
Traduir globalment en la segona llengua estrangera textos de l'àmbit comercial internacional amb el suport de tècniques de traducció assistida i automatitzada.
Resoldre autònomament els problemes de comprensió i d'expressió dels missatges de l'àmbit professional en llengua estrangera.
La descripció de situacions del procés o producte, del context i de les persones que intervenen en l'operació comercial.
La redacció de cartes i comunicacions en el context comercial internacional: estructura interna i formal, lèxic, expressions.
L'atenció telefònica i presencial: normes bàsiques, recursos, la imatge de l'empresa.
La cultura i la societat dels països amb què es manté comunicacions en llengua estrangera:
Hàbits de la vida quotidiana: horaris, activitats habituals, rols socials.
Normatives internacionals i d'ús en relacions comercials internacionals: lèxic i expressions.
Tractament informàtic de la informació, de les dades i dels textos en diferents llengües:
Selecció de l'aplicació adequada al tractament de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera.
Creació de l'estructura adequada per al tractament de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera.
Introducció de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera en un suport informàtic.
Edició i difusió de la informació, les dades i els textos en llengua estrangera, tenint en compte les convencions de la llengua estrangera.
Consulta de la normativa i dels suports de traducció.
Formalització de documentació en llengua estrangera.
Comprovació de les dades, les expressions i els formulismes.
Preparació d'un guió, esquema i disposició.
Redacció d'acord amb els convencionalismes del document, finalitat i tractament del text en llengua estrangera.
Revisió i correcció tradicional i informatitzada.
Formulació de preguntes segons les normes de protocol.
Selecció de les estratègies de relació i estil comunicatiu.
Recepció i salutació de la persona.
Interpretació de les normes de protocol del país.
Selecció de les formes de comunicació i cortesia, oral, visual i gestual.
Captació de l'interlocutor, dels interessos i de l'objectiu.
Traducció directa de textos del context professional:
Revisió d'un estructura coherent.
Respecte i seguiment de les convencions i les normes de protocol del país a què s'adreça la comunicació.
Interès per buscar informació sobre el país amb què s'estableixen les relacions professionals.
Respecte per les idees o les normes que estableixen altres països amb relació al tràfic internacional.
Autonomia a l'hora de buscar la forma d'interpretar, elaborar o descodificar la informació.
Recerca de la fórmula més adient de relació i de presentació de la comunicació en el context de les relacions comercials.
Curiositat, respecte i valoració dels aspectes socioculturals i dels convencionalismes propis dels països amb què es mantenen relacions professionals.
Adequació de la comunicació a la situació i al context.
Relacions en l'àmbit de treball.
Organitzar la informació i els canals d'accés i d'ús en les relacions en l'àmbit de treball.
Afrontar els conflictes que es produeixen en l'àmbit de treball amb la participació de les persones implicades.
Prendre decisions, a partir dels objectius de l'empresa o del grup, tenint en compte els condicionaments tècnics i humans que hi concorren i les opinions personals.
Liderar un equip de treball d'acord amb l'estil de direcció més adequat a les característiques situacionals.
Valorar el comportament individual de les persones a partir dels sistemes de supervisió i control.
Aplicar el procés d'integració de nous treballadors en l'equip de treball d'acord amb la informació que se li dóna de l'empresa, la coneixença dels companys, el lloc de treball, les tasques que cal fer, els mètodes de treball i el funcionament de l'empresa.
Conduir un procés de negociació segons els objectius essencials que s'han d'assolir i l'aplicació de les tècniques de negociació.
Conduir les reunions de treball segons els objectius que cal assolir i de l'aplicació de les tècniques de dinamització i funcionament de grups.
Distingir les característiques de funcionament d'un grup de treball i els factors organitzatius i de comunicació.
Potenciar els factors que afavoreixen la motivació en el treball, a partir de les polítiques generals de l'empresa sobre recursos humans.
Executar totes les fases que componen un programa, o una actuació de formació, d'acord amb les necessitats detectades, els recursos i el pressupost.
Barreres, interferències i distorsions en la comunicació.
Fases que configuren el procés de negociació.
Fases: preparació, discussió, intercanvi, tancament i acord.
Factors que influeixen en la decisió.
Integració de nous treballadors.
De valoració de llocs de treball.
Característiques dels grups formals i informals.
Dinamització i direcció de grups.
Preparació i recursos de suport.
Factors que afavoreixen la motivació.
Concreció de la finalitat de l'escrit.
Preparació del guió, l'esquema i la disposició.
Selecció de l'estratègia de relació i de l'estil de comunicació.
Emissió de la comunicació, el missatge o la informació.
Verificació de l'existència de conflictes.
Interpretació de la causa que origina el conflicte.
Anàlisi de les alternatives de resolució de conflictes.
Anàlisi de les circumstàncies concurrents.
Interpretació de les dinàmiques internes i externes del grup.
Determinació dels objectius dels grups.
Identificació de les pautes de conducta que han d'adoptar els participants.
Dinamització i control de grups.
Organització del material tècnic i de suport.
Estimulació de la participació.
Manteniment de la discussió sense sortir-se del tema.
Síntesi de les idees, els temes o els acords.
Anàlisi de l'actitud humana davant de la feina.
Identificació de les expectatives laborals.
Selecció dels incentius segons les actituds constatades, les expectatives detectades i les possibilitats d'organització.
Revisió dels efectes de les mesures motivacionals.
Identificació de les necessitats de formació.
Selecció dels mitjans i de la metodologia.
Càlcul del cost de la formació.
Avaluació de l'activitat formativa.
Obertura a l'àmbit professional:
Reconeixement de l'existència dels valors culturals de l'empresa i de la seva influència en el comportament humà.
Responsabilitat en l'acció d'integrar nous treballadors al centre de treball.
Rigorositat en l'aplicació del pla de comunicació interna establert.
Aplicació dels mecanismes necessaris per tal de realitzar una delegació eficaç.
Respecte per les persones i la seva llibertat individual dins d'un grup social.
Cura en l'elaboració i la transmissió de missatges per tal de facilitar-ne la comprensibilitat.
Interès per la retroalimentació del procés de comunicació.
Reconeixement de la diversitat dels altres per tal d'acceptar l'existència de barreres comunicatives.
Objectivitat per determinar la responsabilitat de totes les parts que intervenen en un conflicte.
Imparcialitat a l'hora d'escoltar els motius de cada una de les parts.
Habilitat per a escollir l'alternativa de resolució més adient.
Reflexió i decisió per a escollir un estil de direcció:
Reflexió individual per a triar l'estil de decisió o de direcció més adequat a la situació.
Argumentació i cura en la forma de comunicar la decisió als subordinats.
Manteniment del principi ètic en l'aplicació de les decisions preses.
Participació i cooperació en el treball en equip:
Col·laboració amb els altres membres de l'organització sempre que calgui.
Reconeixement que la participació i la cooperació són necessàries per a la consecució dels objectius de l'empresa.
Desenvolupament de l'esperit crític.
Acceptació de les opinions i judicis d'altres persones per tal de poder millorar la qualitat de qualsevol aspecte laboral.
Creació, entre els col·laboradors, de la necessitat i la conveniència del treball en equip.
Foment de l'ús de reunions participatives.
Identificar les situacions de risc derivades del treball segons les causes que les generen, la classificació dels diversos grups de risc i els danys que provoquen en la persona i en la col·lectivitat.
Identificar els mitjans de prevenció i protecció que cal emprar en les situacions de risc segons la naturalesa de la situació i l'abast, personal o ambiental, d'actuació del risc.
Aplicar les mesures d'intervenció en cas d'accident segons la prioritat d'actuació que escaigui i d'acord amb la urgència que el cas requereixi amb relació a les lesions produïdes.
Reconèixer els drets, els deures i els procediments que es deriven de les relacions laborals.
Identificar les condicions de treball del sector corresponent que figuren en el conveni col·lectiu.
Diferenciar les modalitats de contractació més utilitzades en el sector actualment segons el tipus i la finalitat del treball.
Especificar les prestacions del règim general de la Seguretat Social segons les condicions exigides per a tenir-hi dret, el temps de durada i les quantitats econòmiques, si és el cas.
Relacionar els requeriments del lloc de treball amb les actituds i les capacitats personals.
Diferenciar els requisits i les característiques de la inserció laboral segons la modalitat de treballador autònom, empresa social, assalariat o funcionari.
Diferenciar els tipus de mercat, les relacions entre oferta i demanda i el procés de determinació dels preus.
Relacionar els efectes de les relacions econòmiques internacionals en l'activitat de l'empresa.
Identificar les àrees funcionals d'una empresa-tipus del sector i les relacions que s'estableixen entre elles a partir de diferents models organitzatius.
Indicar la situació econòmica i financera d'una empresa, a partir de les dades bàsiques i les possibilitats de finançament.
Factors de risc en el treball: físics, químics, esforços, organitzatius i comuns.
Dades financeres de disponibilitat, de solvència i de finançament.
Interès pels aspectes econòmics, laborals, socials i del medi ambient en l'aplicació de normes laborals adients, en les propostes de condicions de treball i en la identificació i la comparació de fets econòmics.
Resposta activa pel que fa a la utilització de la normativa laboral i a l'aplicació de les tècniques i els elements preventius més recents derivats dels canvis tecnològics i organitzatius.
Intercanvi d'idees, opinions i experiències:
Esperit crític en la valoració i la interpretació de les dades i els fets socioeconòmics, en la determinació de condicions laborals, en la detecció i anàlisi de risc i en els debats sobre normes jurídiques i situacions laborals.
Respecte envers els altres en el procés de selecció i en l'obtenció de dades socioeconòmiques.
Argumentació i interrogació dels resultats obtinguts i del procediment emprat en la detecció del risc i les conseqüències corresponents, en l'anàlisi de les situacions laborals, en la recerca d'ofertes de treball i en l'actuació en cas d'accident.
Aplicació correcta de les normes de seguretat i les mesures de prevenció i protecció del medi ambient i la salut.
Igualtat davant de les diferències socioculturals:
Tracte d'igualtat i no discriminatori en la determinació de les condicions laborals, en la identificació i aplicació dels contractes de treball, en la verificació del compliment de la normativa, en la identificació de capacitats i interessos personals i en l'adequació personal al lloc de treball.
Cura en la presentació i estructuració dels escrits (contractes, cartes, currículms, proves de selecció i informes socioeconòmics).
Aportació de solucions originals i innovadores en les discussions de les situacions laborals conflictives, en les propostes d'actuació preventives, en l'aplicació dels convenis, en l'anàlisi de les possibilitats d'ocupació i en la prioritat d'actuació en cas d'accident.
Puntualitat en la realització d'activitats i en el lliurament del treball.
Adaptar-se responsablement a cadascuna de les funcions encomanades, tenint en compte l'organització de l'empresa i, més concretament, el mètode de treball de les àrees en què desenvoluparà les pràctiques.
c) Tipus d'activitats formatives de referència proposades (possibles tasques que es poden fer a l'empresa).
Activitats d'àmbit general (es poden exercir a qualsevol empresa, tot i que siguin de diferent modalitat de transport).
1.1 La recepció, l'expedició i l'emmagatzematge:
Rep les mercaderies, tot verificant-ne l'estat, el pes, les mides —cubicació— i la quantitat que figuren a l'albarà de lliurament.
Verifica la classificació de la mercaderia per tal de veure si és de caràcter perillós.
En aquest cas haurà de portar la documentació pertinent, i els paquets, les etiquetes reglamentàries d'identificació del perill.
Situa la mercaderia en el lloc adient del magatzem, que en un sistema informatitzat és assignat automàticament, tenint en compte les seves característiques i la destinació.
Tramet la documentació al Departament de Tràfic, introdueix la resta de les dades en el sistema informàtic o en els documents ad hoc i en facilita les còpies al responsable del magatzem per fer-ne el control i la gestió.
Organitza la càrrega segons la llista de carregament que facilita el Departament de Tràfic i el pla de càrrega, tot paletitzant i retractilant, si cal, les mercaderies soltes que van a un mateix punt de destinació.
Decideix la unitat de transport que necessita per transportar les mercaderies en funció del tipus, el pes, el volum i la quantitat.
Comprova que la llista de carregament s'ha ubicat en la unitat de transport, que no es generen incompatibilitats —segregació de mercaderies perilloses— i que no queda cap mercaderia per carregar per una manca d'espai.
Verifica que els paquets i les unitats de transport que continguin mercaderies perilloses han estat degudament etiquetades amb la identificació del perill.
1.2 L'administració i el tràfic:
Verifica que les mercaderies que s'han rebut s'enumeraven en la llista de previsió de càrregues per tal d'elaborar la llista definitiva de càrrega.
Comunica al corresponsal la llista de càrrega amb totes les observacions perquè en gestioni el lliurament.
Tramet una còpia de les llistes de càrrega a les companyies asseguradores segons el procediment establert per l'empresa.
Prepara els documents per a l'expedició que s'emportarà el xofer: la llista de càrrega, la declaració de port i les fitxes ADR.
Verifica que les expedicions a tercers països s'hagin despatxat en la duana i tinguin el seu DUA.
Elabora les factures a clients segons les condicions econòmiques pactades o les tarifes, tenint en compte la relació pes-volum.
Participa en el seguiment i la resolució de les incidències.
Tabula i codifica les dades dels qüestionaris de customer satisfaction i d'estudis de mercat.
Analitza la informació segons els objectius proposats per la investigació.
Avalua els resultats de les campanyes de promoció i de publicitat.
Acompanya els venedors en les visites a clients per tal de veure el cicle complet de l'acció de vendre.
Elabora els informes de vendes segons els models establerts per l'empresa.
Participa en accions de màrqueting directe.
Col·labora en la redacció de publitrameses, fullets i catàlegs.
Activitats d'àmbit específic (només es poden desenvolupar segons la modalitat de transport).
Confecciona la documentació pròpia d'operacions de transport de mercaderia estatal o internacional i en països tercers.
Comprova que els vehicles i els xofers, propis o subcontractats, reuneixen totes les condicions i requeriments per poder efectuar el servei encomanat.
Verifica en els discogrames dels xofers en el decurs del viatge.
Comprova el funcionament del centre de comandament, el de la cabina de conducció d'un tren de mercaderies i d'un altre de viatgers en una jornada normal i en temps real.
Prepara la informació de disponibilitat del material mòbil, del personal i dels torns.
Participa en l'elaboració de les principals ràtios de control i de mesura de la productivitat.
Col·labora en la gestió de les incidències i les avaries.
Participa en les tasques de configuració de reglamentacions temporals.
Comprova les dades de la carta de port i dels contractes CIM.
Coneix l'organigrama funcional de l'empresa, les àrees, l'organització, les empreses navilieres representades, els agents, els corresponsals, els tipus de vaixells, les línies i els serveis o productes.
Revisa i formalitza el coneixement d'embarcament i lliura l'autorització corresponent.
Participa en les tasques relacionades amb l'aprovisionament, la logística, l'atenció a les tripulacions del vaixell, les relacions amb la duana i les autoritats portuàries.
Tracta la informació de les companyies navilieres representades.
Comunica retards i incidències als corresponsals i als clients.
Col·labora en la realització dels comptes d'escala entre el consignatari i l'armador, i en la gestió del sistema de reserves i títols de transport dels passatgers.
Coneix l'organigrama funcional de l'empresa, les àrees, l'organització, els agents, els corresponsals, el tipus de flota, les línies i els serveis o productes.
Comprova en els fitxers de vol la disponibilitat de volum, pes i paletització.
Calcula les necessitats reals i distribueix adequadament la mercaderia en els contenidors específics dels transport aeri.
Introdueix en el sistema de reserves el número de coneixement, el tipus de mercaderia, el nombre de paquets, l'origen i destinació, el pes i el volum.
Formalitza impresos i documents.
Accepta el coneixement aeri que ha confeccionat el client i acaba d'omplir-lo amb les dades que són pròpies de la companyia.
Identifica la tarifa corresponent i la classificació de la mercaderia.
Comunica les anomalies i els retards als clients.
Observa el funcionament del sistema de reserves i de facturació de passatgers.
Analitza l'àmbit de treball i identifica les relacions laborals i el marc organitzatiu i de funcionament de l'empresa.
S'adapta a les característiques organitzatives i a les diferents situacions pròpies del centre de treball.
Actua amb responsabilitat en l'àmbit productiu del centre de treball, respectant la normativa legal i les condicions de seguretat.
Treballa en equip quan se li demana, i es corresponsabilitza, respecta i valora el treball dels altres i hi coopera.
Adopta una actitud participativa, s'interessa per aprendre i té iniciativa amb relació a les tasques encomanades.
Té una visió de conjunt i coordinada de les funcions, les fases i els processos o productes de l'empresa.
Obté la informació i els mitjans necessaris per realitzar la seva activitat, utilitzant els canals existents.
Executa les tasques i s'ajusta progressivament als nivells particulars de l'empresa.
Detecta anomalies o desviacions en l'àmbit de la seva activitat, n'identifica les causes i proposa possibles solucions.
Interpreta i expressa la informació amb la terminologia o simbologia i els mitjans propis de treball.
Identifica les característiques particulars dels mitjans de producció, de l'utillatge, els equips i les eines, i hi aplica els procediments tècnics adequats.
Identifica aquelles condicions de l'empresa més relacionades amb la seva professió que puguin ser objecte de millora.
Identifica aquelles activitats, tasques i àmbits d'activitat que s'adeqüen millor a les seves aptituds i interessos professionals.
El crèdit de síntesi ha de permetre culminar la integració dels continguts impartits al llarg del cicle, globalitzant i interrelacionant, i si escau completant, aquells continguts susceptibles de mostrar, al final del cicle formatiu, el grau d'assoliment dels objectius generals del cicle.
Analitzar la interrelació i la concurrència de cada una de les fases que intervenen en els processos d'organització, comercialització i gestió de l'explotació del servei de transport, en un àmbit d'actuació o modalitat de transport.
Determinar els recursos humans i materials, i l'estructura organitzativa, d'un departament de tràfic o empresa de transport segons el tipus de servei o la modalitat de transport.
Planificar els serveis, els recursos i altres actuacions en l'àmbit de promoció i comercialització de l'empresa, la unitat o un servei de transport concret.
Realitzar la gestió administrativa de les operacions relacionades amb la contractació, assegurança i prestació de serveis de transport de mercaderies o viatgers en l'àmbit nacional o internacional, d'acord amb la normativa legal que afecta el sector.
Dins de la durada establerta per a aquest cicle formatiu, els centres docents disposaran de 150 hores lectives per completar el currículum establert i adequar-lo al seu àmbit socioeconòmic.
Els centres docents distribuiran lliurement les hores, bé en un o més dels crèdits previstos per a aquest cicle, o bé programant més crèdits.
En cap cas aquestes hores no incrementaran la durada del crèdit de formació en centres de treball.
3.4 Relació dels crèdits en què s'estructuren els mòduls professionals.
Mòdul 1: gestió administrativa del transport.
Mòdul 2: gestió administrativa del comerç internacional.
Mòdul 3: organització del servei de transport terrestre.
Mòdul 4: planificació i gestió d'explotació del transport terrestre.
Crèdit 4: gestió de l'explotació de serveis de transport terrestre.
Mòdul 5: emmagatzematge de productes.
Mòdul 6: comercialització del servei de transport.
Mòdul 7: aplicacions informàtiques de propòsit general.
Mòdul 8: llengua estrangera en el comerç internacional.
Mòdul 9: relacions en l'àmbit de treball.
Mòdul 10: formació i orientació laboral.
Mòdul 11: formació en centres de treball.
Crèdit 13: formació en centres de treball.
—4 Especialitats del professorat que té atribució docent en els crèdits del cicle formatiu de grau superior de gestió del transport.
a) El professorat de l'especialitat de processos comercials del cos de professors tècnics de formació professional té atribució docent per als crèdits:
b) El professorat de l'especialitat d'organització i gestió comercial del cos de professors d'ensenyament secundari té atribució docent per als crèdits:
c) El professorat de l'especialitat de formació i orientació laboral del cos de professors d'ensenyament secundari té atribució docent per als crèdits:
d) El professorat de l'especialitat d'anglès del cos de professors d'ensenyament secundari té atribució docent per al crèdit:
e) El professorat de les especialitats d'alemany, francès, italià i portuguès (en funció de l'idioma triat) del cos de professors d'ensenyament secundari té atribució docent per al crèdit:
f) Estan assignats a un professor especialista, segons el que està previst a l'article 33.2 de la LOGSE, els crèdits:
Crèdit 4: gestió de l'explotació de serveis terrestres.
g) El professorat de les especialitats citades als apartats a), b), c), d), e) i f) té atribució docent per al crèdit:
—5 Convalidacions, correspondències i accés a estudis universitaris.
5.1 Mòduls professionals que poden ser convalidats amb la formació professional ocupacional:
5.2 Mòduls professionals que es poden correspondre amb la pràctica laboral:
5.3 Accés a estudis universitaris:
Diplomat en biblioteconomia i documentació.
Diplomat en ciències empresarials.
Diplomat en gestió i administració pública.
Enginyer tècnic en informàtica de gestió.
Enginyer tècnic en informàtica de sistemes.