Material y métodos. Estudio observacional, prospectivo transversal, no intervencionista, mediante encuesta telefónica durante el periodo considerado pico de pandemia (marzo-abril 2020). Se realiza una encuesta de calidad compuesta por 11 preguntas, sobre la atención urológica durante la pandemia COVID 19 por los facultativos, seleccionando una muestra representativa de los pacientes atendidos en el periodo por teleconsulta.
Resultados. 200 pacientes fueron contactados telefónicamente para responder a una encuesta de calidad sobre teleconsulta. La distribución de pacientes encuestados entre las consultas monográficas fue homogénea entre el número de consultas citadas en el periodo, requiriendo 18% de ellos ayuda por familiar. Un 60% de los pacientes evitaron acudir a un centro médico durante la pandemia. El 42% de los pacientes encuestados tenían cancelada alguna prueba complementaria, 59% alguna consulta médica, 3,5% tratamientos y un 1% intervenciones. Un 10% apreció un empeoramiento de su sintomatología urológica durante el confinamiento. La resolución subjetiva de la consulta por el facultativo fue alcanzada en 72% casos, siendo la teleconsulta por el urólogo habitual en el 81%. El grado de satisfacción global con la teleconsulta fue de 9 (RIQ 8-10) considerando la teleconsulta como una "opción de asistencia sanitaria" pasada la crisis sanitaria por el 61,5% de los encuestados.
Conclusión. La teleconsulta ha sido valorada con un alto grado de satisfacción durante la pandemia COVID 19, ofreciendo asistencia continuada a los pacientes urológicos durante la crisis sanitaria. La calidad percibida ofrece un campo de asistencia telemática opcional, en pacientes seleccionados, a reevaluar fuera de una situación de confinamiento.
Palabras clave: COVID19, SARS-COv-2, urología, telemedicina, teleconsulta, satisfacción.
Introduction. The global pandemic of COVID-19 has led to rapid implementation of telemedicine, but there is little information on patient satisfaction of this system as an alternative to face-to-face care.
Objective. To evaluate urological patient satisfaction with teleconsultation during the COVID-19 pandemic.
Material and methods. Observational, prospective, cross-sectional, non-interventional study carried out by telephone survey during the period considered as the peak of the pandemic (March-April 2020). A quality survey composed of 11 questions on urological care provided by physicians during the COVID-19 pandemic was conducted, selecting a representative sample of patients attended by teleconsultation.
Results. Two hundred patients were contacted by telephone to answer a survey on the quality of teleconsultation. The distribution of patients surveyed among the specialized consultations was homogeneous with the number of consultations cited in the period;18% of them required assistance from family members. Sixty percent of patients avoided going to a medical center during the pandemic. Of the surveyed patients, 42% had cancelled diagnostic tests, 59% had cancelled medical consultations, 3.5% had cancelled treatments and 1%, had cancelled interventions. Ten percent reported a worsening of urological symptoms during confinement. According to physicians, consultations were effectively delivered in 72% of cases, with teleconsultation being carried out by their usual urologist in 81%. Teleconsultation overall satisfaction level was 9 (IQI 8-10), and 61.5% of respondents consider teleconsultation as a "health care option" after the healthcare crisis.
Conclusion. Teleconsultation has been evaluated with a high level of satisfaction during the COVID-19 pandemic, offering continuous care to urological patients during the healthcare crisis. The perceived quality offers a field of optional telematic assistance in selected patients, which should be re-evaluated in a period without confinement measures.
Keywords: COVID19; SARS-COv-2; urology; telemedicine; teleconsultation; satisfaction.
El nuevo coronavirus conocido como SARS-Cov-2 ha sido responsable de una crisis de salud pública en la provincia China de Wuhan, iniciada en diciembre 2019. El incremento exponencial de los contagios lleva a la OMS a declarar riesgo de pandemia por, lo que se ha denominado, enfermedad por Coronavirus 19 (COVID 19). En febrero de 2020, España y en particular la ciudad de Madrid comienza a objetivar los primeros casos.
Por primera vez en la vida de gran parte de la población española, un virus pone en jaque al sistema sanitario. Los hospitales se colapsan y se declaran en situación de catástrofe. Los contagios que afectan a los sanitarios alcanzan las cifras más altas de los países de nuestro entorno. En esta situación de alto riesgo de contagio y escasez de medidas protectoras para sanitarios y pacientes, la actividad clínica a distancia toma protagonismo. El objetivo de la misma es disminuir la tasa de contagios y ahorrar en equipos de protección individual (EPI).
La crisis sanitaria recientemente expuesta a nivel mundial obliga ante la situación de confinamiento ofrecer una opción de asistencia no presencial en los pacientes urológicos. La telemedicina (T.M.) ha sido definida en la literatura como el uso de aplicaciones tecnológicas para el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades (1). Así mismo, la teleconsulta (T.C.) implica el uso de un dispositivo de comunicación (el ordenador, el teléfono o dispositivos portátiles) para llevar a cabo una consulta entre un paciente y un profesional sanitario (teleconsulta) o entre dos profesionales sanitarios (tele-interconsulta o eConsult).
Existen pocos datos en la literatura sobre la teleconsulta en la especialidad de urología, y de ellos puede deducirse que es bien recibida por el paciente urológico (2). A día de hoy, en algunos centros de referencia en urología, ya incorporan la teleconsulta en el seguimiento de pacientes con cáncer de próstata intervenidos como una alternativa a la consulta presencial (3).
La información publicada hasta la fecha sobre el uso de la teleconsulta menciona las acciones llevadas a cabo por los centros sanitarios y los tipos de teleconsulta que se pueden implantar. Actualmente existe un volumen de publicaciones creciente sobre la pandemia COVID 19. Algunas de estas publicaciones abordan el impacto del SARS-Cov-2 en pacientes urológicos, sin embargo, no existe información sobre la percepción y el impacto de la teleconsulta en los pacientes en la especialidad de urología (4-6).
El objetivo de este estudio es evaluar la calidad y la satisfacción percibida por los pacientes con la teleconsulta de urología, en consultas externas de un hospital de tercer nivel de la ciudad de Madrid, durante la pandemia COVID 19.
Se realiza un estudio observacional, prospectivo transversal, no intervencionista, mediante encuesta telefónica a una muestra de pacientes de la consulta externa de urología de un hospital de tercer nivel de la ciudad de Madrid.
Considerando el periodo de pico de pandemia de 30 días, desde el 16 de marzo de 2020 hasta el 17 de abril de 2020, han sido atendidos mediante teleconsulta 4639 pacientes por el servicio de urología. Previamente al estudio, no se disponía de experiencia en telemedicina en este servicio.
Se define la teleconsulta como la consulta telefónica realizada con el paciente, familiar o cuidador de su elección, ya sea desde el hospital o desde el domicilio del urólogo, a través del programa de historia clínica digital implantado en el hospital. De esta manera se realiza la anamnesis telefónica y se analizan los resultados de las pruebas complementarias con el paciente o familiar. En el caso de considerar la consulta resuelta, se solicita la siguiente revisión, junto con las pruebas complementarias, que son remitidas por correo ordinario al paciente. Si, por el contrario, la teleconsulta es considerada insuficiente o incompleta, se gestiona una cita para valoración presencial del paciente por su urólogo habitual. 
Doscientos pacientes, con una edad media de 65,9 años (21-91) de edad, fueron contactados telefónicamente para responder a una encuesta de calidad compuesta por 11 preguntas. Cuarenta y cinco (22,5%) eran mujeres y el estado civil más frecuente fue casados (18% soltero, 62% casado, 20% viudo). El 18% de ellos necesitaron ayuda por parte de un familiar o cuidador durante la teleconsulta. La distribución de pacientes encuestados entre las consultas monográficas fue homogénea entre el número de consultas citadas en el periodo, existiendo mayor representación de pacientes de Uro-Oncología -Figura 2 y 3, siendo el 92% consultas sucesivas y el 8% restante primeras consultas.
Un 60% de los pacientes evitaron acudir a un centro médico durante la pandemia. El motivo principal para no acudir fue por consejo médico en 66 pacientes (55%) y por miedo a exponerse a riesgo de contagio en 42 (35%), siendo las causas restantes transporte u otros. Sólo 2 (1%) pacientes de los encuestados tuvieron PCR-SARS CoV2 positivo. La modificación o suspensión de consultas y pruebas fue habitual (68,5%) durante la crisis sanitaria. El 42% de los pacientes encuestados tenían cancelada alguna prueba complementaria, 59% alguna consulta médica, 3,5% tratamientos y un 1% intervenciones. En nuestro centro no se realizaron intervenciones quirúrgicas programadas ante la no disponibilidad de quirófanos en el mes de estudio, siendo los procedimientos oncológicos derivados al 100% en el periodo descrito.
A pesar de mantener la actividad de consultas de forma telemática por los facultativos, 20 pacientes de los encuestados (10%) apreció un empeoramiento de su sintomatología J o u r n a l P r e -p r o o f urológica durante el confinamiento. Con una escala del 1 al 10, siendo 10 lo más óptimo en cada pregunta en cuestión, la mediana de la claridad de la teleconsulta fue de 9 (RIQ 8-10) y la amabilidad por parte del facultativo percibida por el paciente de 9 (RIQ 8-10).
El tiempo dedicado a la teleconsulta fue menor de 5 minutos en el 30% de las consultas, 5-8 minutos en el 50% y 8-12 minutos en 20%, siendo la impresión del tiempo dedicado percibido por el paciente de 9 (RIQ 8-10) y el horario adecuado en un 96,5% (88% turno de mañana y 12% turno de tarde). La mediana de número de pacientes por teleconsulta fue de 21 (RIQ 18-25). Una vez contactados, el 46% tenían todas las pruebas solicitadas completas para la realización de la teleconsulta.
La resolución subjetiva de la consulta por el facultativo fue alcanzada en 144 (72%) casos, 15 (8%) no sabe y 39 (20%) no resolutiva-demora. Los pacientes fueron contactados en 162 casos (81%) por su urólogo habitual, 18 pacientes (9%) por otro urólogo no habitual y 18 (9%) desconocían quién era su urólogo habitual. El grado de satisfacción global con la teleconsulta fue de 9 (RIQ 8-10) considerando la teleconsulta como una "opción de asistencia sanitaria" pasada la crisis sanitaria por el 61,5% de los encuestados.
No se encontró asociación estadística entre el grado de satisfacción con el miedo a acudir a consulta (p=0,12), la edad (p=0,61), ni si la consulta fue realizada por el urólogo habitual (p=0,61) -Tabla 1. Aquellas consultas consideradas como resolutivas tuvieron un mayor grado de satisfacción, así como que se considere como nueva "opción de asistencia sanitaria". A pesar de un elevado grado de satisfacción con la teleconsulta, los pacientes menos satisfechos fueron los que consultaban por litiasis o andrología - Existe consenso en la necesidad de introducir la opinión de los usuarios en las organizaciones sanitarias, modelos de excelencia como el European Foundation for Quality Management así lo avalan, promoviendo estas políticas la máxima participación de los distintos actores del proceso asistencial (8) .
En este sentido, los estudios predominantes sobre satisfacción de los usuarios hacen referencia a determinados hospitales o centros de salud, lo cual es rara vez extrapolable a la población concreta de un subgrupo de pacientes que acuden a un servicio o una consulta específica. Son pocos los estudios que evalúan esto último (9), y hasta la fecha no ha sido publicado ningún estudio sobre la satisfacción de los pacientes de teleconsulta en urología en España.
Por otro lado, algunos grupos de pacientes más vulnerables para la infección por SARS-Cov-2 son, también, los que precisan en mayor medida asistencia en consulta de urología (pacientes varones, edad avanzada, enfermedades neoplásicas…), por lo que parece una muestra idónea para realizar teleconsulta durante la pandemia COVID19.
Los resultados de este estudio arrojan un nivel de satisfacción elevado, con una nota mediana de 9 sobre 10, y un 61,5% de los pacientes la han considerado una opción adecuada para su incorporación al organigrama. Esta satisfacción podría incrementarse incluso si, eventualmente, el paciente fuese advertido previamente de que se le llamará.
Asimismo, la tasa de respuesta de la encuesta telefónica ha sido elevada, superior a las reportadas en la literatura, conseguidas mediante otros medios como el correo postal (10,11).
Habida cuenta de que durante la pandemia COVID 19 se han dado determinadas circunstancias que han podido generar cierta sensación de desamparo sanitario por dificultad de acceso al sistema, la población estudiada se ha mostrado muy receptiva a la teleconsulta. Por lo tanto, una limitación del estudio podría ser que el miedo a acudir al centro sanitario durante la pandemia haya aumentado la satisfacción percibida, por lo J o u r n a l P r e -p r o o f que no sería extrapolable a una situación de normalidad. Sin embargo, no se ha encontrado asociación estadística entre el miedo al contagio y la satisfacción, ni la edad ni si ha sido revisado por su urólogo habitual.
Otra limitación del estudio puede ser el tiempo transcurrido desde la realización de la teleconsulta a la encuesta que en algunos casos puede llegar a ser de hasta 1 mes, lo cual puede ser un poco alto olvidándose algunos datos percibidos.
Sin embargo, no existe el sesgo Hawthorne, puesto que el personal sanitario no se sabía evaluado en el momento de realizar la teleconsulta, dado que se planteó a posteriori, por lo que los campos sobre el comportamiento del facultativo durante la entrevista no deberían estar sesgados (trato, amabilidad, información recibida), obteniendo estos campos una calificación muy buena por parte del paciente.
No se ha encontrado diferencias significativas entre la patología y el grado de satisfacción, puesto que en todos los subgrupos la satisfacción ha sido muy alta, aunque los pacientes menos satisfechos han sido los controlados por litiasis o andrología y los más satisfechos los pacientes de urooncología y síntomas de tracto urinario inferior. Si buscamos un perfil de paciente urológico para teleconsulta, se podría comenzar por este tipo de paciente.
En cuanto a la utilidad de la teleconsulta, un factor determinante de si ha sido resolutiva o no, ha sido el hecho de tener todas las pruebas complementarias realizadas. Los resultados en este contexto de pandemia son probablemente peores puesto que muchas pruebas se anularon, hasta un 68,5% de los pacientes han visto sus consultas o pruebas suspendidas, y se ha realizado la consulta sin disponer de las mismas. A pesar de ello, la tasa de resolución ha sido alta, con un 72% de resolución global evaluada por los urólogos. Esto podría sugerir que muchas de las pruebas solicitadas en los distintos protocolos podrían ser obviadas, aunque no hay datos sobre cuales de ellas ni en que circunstancias.
J o u r n a l P r e -p r o o f Conclusión La teleconsulta ha sido valorada con un alto grado de satisfacción durante la pandemia COVID 19, ofreciendo asistencia continuada a los pacientes urológicos durante la crisis sanitaria.
No existe una asociación estadística entre el tipo de patología urológica y la idoneidad de la teleconsulta, ni con la edad, por lo que se podría ofrecer a todos los pacientes de urología que no requieran una evaluación física presencial.
La calidad percibida ofrece un campo de asistencia telemática opcional, en pacientes seleccionados, a reevaluar fuera de una situación de confinamiento. 