Mikuš Žigman, Nataša (Regular, ): i obuhvaća znanje i vještine i pripadajuću samostalnost i odgovornost. Konkretne kompetencije koje osobe koje provode postupak u tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova moraju imati su već utvrđene i posebnim propisima kojima je uređen djelokrug rada i uvjeti obavljanja poslova u tim tijelima,