ประกาศบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)ประกาศบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน)ที่ ๑๗/๒๕๕๕เรื่องโครงสร้างการจัดองค์กร อำนาจหน้าที่ วิธีดำเนินงานและสถานที่ติดต่อเพื่อขอรับข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ[๑] ด้วย บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)ได้ปรับปรุงโครงสร้างองค์กรและกรอบอำนาจหน้าที่ความรับผิดชอบของหน่วยงาน ดังนั้นเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลข่าวสารของราชการที่ให้ประชาชนได้มีโอกาสรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการดำเนินการต่างๆ ของทางราชการอย่างถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน จึงสมควรยกเลิกประกาศ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่ ๐๕/๒๕๔๓ เรื่อง โครงสร้างการจัดองค์กร อำนาจหน้าที่วิธีดำเนินงาน และสถานที่ติดต่อเพื่อขอรับข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ และออกประกาศบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่ ๑๗/๒๕๕๕ เรื่อง โครงสร้าง และการจัดหน่วยงาน อำนาจหน้าที่วิธีการดำเนินงาน และสถานที่ติดต่อเพื่อขอรับข้อมูลข่าวสาร ดังนี้ข้อ ๑ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่กรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีอำนาจหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารงานทั้งปวงของบริษัทฯ ให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ของบริษัทฯหรือตามนโยบาย มติที่ประชุมคณะกรรมการบริษัทฯ ตลอดจนบังคับบัญชาฝ่ายบริหารและพนักงานทั้งปวงของบริษัทฯ ทั้งนี้ภายในขอบเขตอำนาจที่กำหนดในข้อบังคับของบริษัทฯ หรือตามที่คณะกรรมการบริษัทฯ กำหนดโดยมีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๑.๑) ฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคงและมาตรฐานการบินฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคงและมาตรฐานการบินมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายความปลอดภัยความมั่นคงและมาตรฐานการบิน ทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยงการควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ อำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑.๑.๑) กำหนดยุทธศาสตร์ นโยบาย เป้าหมาย และวางแผน ร่วมกับฝ่ายต่างๆ ในการพัฒนาระบบการจัดการความปลอดภัยด้านการบิน (Aviation Safety Management System) ความปลอดภัยด้านภาคพื้น(Ground Safety Management System) ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำงาน (Occupational Health and Safety) ระบบการจัดการความมั่นคงการบิน (Aviation Security Management System) ระบบรับรองคุณภาพทั่วทั้งองค์กร(Corporate Quality Assurance) ระบบการบริหารภาวะวิกฤติ (Crisis Response and Planning) ระบบการบริหารข้อมูลความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร(Corporate Safety Information System) และระบบการจัดการตามมาตรฐานสากล (International Standards) ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์และเป้าหมายการดำเนินงานของบริษัทฯ อันจะทำให้บริษัทฯสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง เป็นไปตามกฎหมายทั้งภายในประเทศและต่างประเทศและมาตรฐานระดับสากลที่เกี่ยวข้องมีขีดความสามารถในการแข่งขันตอบสนองความพึงพอใจต่อชีวิตและทรัพย์สิน ทั้งต่อลูกค้าพนักงานและผู้เกี่ยวข้อง ทั้งนี้รวมถึงการเป็นประธานฯ ใน คณะกรรมการความปลอดภัยบริษัทฯ (Company Safety Committee : CSC) คณะกรรมการความมั่นคงการบิน (Aviation Security Committee : ASC) คณะกรรมการควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance Committee : QAC) คณะกรรมการอาชีวอนามัยและความปลอดภัยการทำงาน (Occupational Health and Safety Committee : OHSC) Corporate Safety, Security and Quality Manager ของบริษัทฯ ตามกฎหมาย(๑.๑.๒)ติดตามวิวัฒนาการเกี่ยวกับกฎหมายและมาตรฐานด้านคุณภาพความปลอดภัย ความมั่นคงการบินและด้านมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจการด้านการบินและมาตรฐานต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ(๑.๑.๓) กำหนดเกณฑ์มาตรฐาน (Benchmarking) ของระบบการจัดการด้านมาตรฐานต่างๆ เพื่อใช้วางแผนการกำหนดยุทธศาสตร์ในการแข่งขัน(๑.๑.๔) กำกับ ดูแล ติดตาม ตรวจสอบ และวัดผลเป้าหมายด้านความปลอดภัย (Safety) ความมั่นคง (Security) และคุณภาพ (Quality) ของกระบวนการทำงานของฝ่ายต่าง ๆ ในสังกัด และผู้รับจ้างช่วง (Subcontractor) เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง(๑.๑.๕) กำหนดนโยบาย กำกับ ดูแลการเตรียมความพร้อมในการรองรับสถานการณ์ภาวะฉุกเฉินและวิกฤติของบริษัทฯเพื่อลดผลกระทบต่อบริษัทฯ และเพื่อให้บริษัทฯ สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง(๑.๑.๖) สนับสนุนการพัฒนาบุคลากรในฝ่ายและส่วนที่เกี่ยวข้องให้มีความรู้และขีดความสามารถในการทำงาน(Competency) ตามมาตรฐาน กฎข้อบังคับและกฎหมายที่เกี่ยวข้องที่มีวัฒนาการอยู่เสมอ(๑.๑.๗) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๑.๒) ฝ่ายธุรกิจปิโตรเลียมและประกันภัยฝ่ายธุรกิจปิโตรเลียมและประกันภัยมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๑.๒.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับดูแลอำนวยการและสนับสนุนการดำเนินงานในการจัดซื้อจัดหาน้ำมันอากาศยาน(๑.๒.๒) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับดูแลอำนวยการและสนับสนุนปฏิบัติการทั้งมวลที่เกี่ยวข้องด้านการจัดการบริหารความเสี่ยงราคาน้ำมันอากาศยาน(๑.๒.๓) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับดูแลอำนวยการและสนับสนุนการดำเนินงานในการจัดซื้อจัดหาประกันภัยให้แก่ทรัพย์สินและบุคลากรของบริษัทฯรวมทั้งการรับผิดชดใช้ตามกฎหมายและการจัดซื้อจัดหาประกันภัยประเภทอื่นที่จำเป็นแก่บริษัทฯให้ทันเวลาและเหตุการณ์ ด้วยค่าใช้จ่ายต่ำสุดรวมถึงการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของบริษัทฯ(๑.๒.๔) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและสนับสนุนการดำเนินการดำเนินการด้านการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายใน(๑.๒.๕) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๑.๓) ฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์ฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์ทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวรวมถึง(๑.๓.๑) วางแผน กำหนดแผนกลยุทธ์ นโยบาย และบริหารงานสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ให้เป็นไปตามนโยบาย และสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๑.๓.๒) กำกับดูแลและกำหนดนโยบายการสื่อสารประชาสัมพันธ์ เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรกลุ่มเป้าหมายของบริษัทฯ ทุกกลุ่ม(๑.๓.๓) เป็นผู้ให้คำแนะนำกลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์แก่คณะกรรมการและฝ่ายบริหารงานนโยบายของบริษัทฯ(๑.๓.๔) วางนโยบายและกำกับดูแลงานประชาสัมพันธ์ในประเทศ ประกอบด้วย การสื่อสารภายในองค์กรการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีแก่สื่อมวลชน องค์กรหน่วยงานราชการและเอกชนเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร(๑.๓.๕) วางนโยบายและนำเสนอแนวความคิดกำกับดูแลโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility) เพื่อให้บริษัทฯมีสถานะเป็นบรรษัทภิบาลเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรและสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง(๑.๓.๖) วางนโยบายและกำกับดูแลงานสื่อสารและประชาสัมพันธ์ต่างประเทศประกอบด้วยการสื่อสารกับสำนักงานการบินไทยในต่างประเทศกลุ่มพันธมิตรธุรกิจการบิน องค์กรนานาชาติที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบินเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร(๑.๓.๗) วางนโยบายและบริหารประเด็นข่าว หรือประเด็นสำคัญ (Issue Management) ให้เป็นไปตามทิศทางที่ฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์กำหนดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด(๑.๓.๘) วางแผน กำหนดนโยบายและควบคุมการผลิตการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่าง ๆเพื่อสนับสนุนแผนงานโครงการ และกิจกรรมต่าง ๆ อันก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างหน่วยงานภายในและภายนอก(๑.๓.๙) กำหนดนโยบายกำกับดูแลและควบคุมหน่วยงานภายใต้สังกัดปฏิบัติงานให้บรรลุตามแผนที่วางไว้รวมถึงการใช้งบประมาณ ให้เป็นไปตามที่ได้รับการอนุมัติและเกิดประโยชน์สูงสุด(๑.๓.๑๐) เป็นกรรมการ อนุกรรมการ คณะทำงานในนามบริษัทฯ ในโครงการพิเศษต่างๆ ของรัฐบาล องค์กรหรือหน่วยงานของรัฐบาล(๑.๓.๑๑) กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๑.๓.๑๒) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๑.๔) ฝ่ายวางแผนและประสานงานการเดินทางลูกค้าพิเศษฝ่ายวางแผนและประสานงานการเดินทางลูกค้าพิเศษ มีผู้อำนวยการใหญ่ เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๑.๔.๑) วางแผน กำหนดนโยบายและบริหารงานการเดินทางของลูกค้าพิเศษการดำเนินการกิจการพิเศษทั้งภาครัฐและเอกชนและการสอบทานเอกสาร ให้สามารถรองรับนโยบายและแผนกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ(๑.๔.๒) วางแผน กำหนดนโยบายและควบคุมเกี่ยวกับงานการเดินทางของลูกค้าพิเศษและกิจการพิเศษทั้งภาครัฐและเอกชนรวมทั้งการสอบทานเอกสาร ในการสนับสนุนแผนงานกิจการต่าง ๆอันก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างหน่วยงานทั้งภายในและภายนอก(๑.๔.๓) วางแผน กำหนดนโยบายและควบคุมการดำเนินการปฏิบัติการเชิงรุกเพื่อสนับสนุนกิจการพิเศษของกรรมการผู้อำนวยการใหญ่และฝ่ายต่างๆ รวมทั้งกิจการพิเศษในลักษณะกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม(๑.๔.๔) วางแผน กำหนดนโยบายและดูแลกลุ่มลูกค้าชั้นดีทั้งบุคลากรและองค์กร (Premium Passenger) เพื่อสร้างความพึงพอใจประทับใจในการบริการและกลับมาใช้บริการการบินไทย (Brand Loyalty)(๑.๔.๕) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๒ สำนักเลขานุการบริษัทฯสำนักเลขานุการบริษัทฯมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสำนักเลขานุการบริษัทฯทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงานภายใต้กรอบการดำเนินงานตามแนวทางการดูแลกิจการที่ดีและตามที่บริษัทกำหนดการรายงานบริหารความเสี่ยง การรายงานควบคุมภายใน การรายงานตรวจสอบภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทและปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทโดยรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่อำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑) การกำกับดูแลให้บริษัทฯมีการดำเนินงานตามแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Corporate Governance) และข้อพึงปฏิบัติของหน่วยงานกำกับดูแลต่าง ๆ เช่น กระทรวงการคลัง สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์รวมถึงสถาบันที่ทำหน้าที่ประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทฯ(๒) การเป็นเลขานุการบริษัทฯตามพระราชบัญญัติหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ พ.ศ. ๒๕๓๕เลขานุการคณะกรรมการย่อยตามที่คณะกรรมการมอบหมาย เลขานุการคณะกรรมการบริหารบริษัทฯเลขานุการฝ่ายบริหารงานนโยบาย และเลขานุการคณะกรรมการบริหารธุรกิจฯ(๓) การให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะกับฝ่ายบริหาร และคณะกรรมการบริษัทฯ เพื่อปฏิบัติให้เป็นไปตามกฎหมายกฎ ระเบียบ คำสั่ง ข้อบังคับ สัญญา และมติที่เกี่ยวข้องครอบคลุมถึงข้อมูลและรายงานจากบริษัทย่อย(๔) การอำนวยการการประชุมของฝ่ายบริหาร คณะกรรมการ และผู้ถือหุ้นของบริษัทฯให้ครบถ้วน สมบูรณ์ภายในกำหนดเวลาของกฎหมาย(๕) การดำเนินการเกี่ยวกับการสารบรรณ และสารสนเทศของบริษัทฯ(๖) การกำกับดูแลให้บริษัทฯ มีการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบคำสั่งและข้อบังคับต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัทฯ ตลอดจนมติคณะกรรมการและที่ประชุมสามัญผู้ถือหุ้น(๗) การเป็นศูนย์กลางในการติดต่อให้ข้อมูลกับกรรมการบริษัทฯกรรมการภายนอก บุคคลภายนอก ผู้ถือหุ้นบริษัทฯรวมถึงการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่สำคัญต่อสื่อมวลชนตามที่คณะกรรมการมอบหมาย(๘) การกำกับดูแลงาน ด้านกฎหมาย งานด้านการประชุม งานด้านบริหารทั่วไปอาทิ งานด้านการจัดซื้อ/จัดจ้าง งานควบคุมและจำหน่ายพัสดุส่วนกลางของบริษัทฯงานจัดหาสินค้าและพัสดุอุปกรณ์การบริการเพื่อจำหน่ายและบริการผู้โดยสารบนเครื่องบินงานบริการอาคารสถานที่ภายในสำนักงานของบริษัทฯ เป็นต้น งานด้านการสารบรรณ -สารสนเทศ งานกำกับกิจกรรมองค์กรธรรมาภิบาล และงานตลาดหลักทรัพย์ของบริษัทฯ(๙) การเป็นที่ปรึกษาและประสานงานกับคณะอนุกรรมการ และคณะทำงานต่าง ๆที่คณะกรรมการบริษัทฯ มีมติแต่งตั้ง(๑๐) การประสานงานกับที่ปรึกษากฎหมายและผู้สอบบัญชี(๑๑) การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๑๒) ปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษัท หรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่แล้วแต่กรณีทั้งนี้ สำนักเลขานุการบริษัทฯ มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๒.๑) ฝ่ายกฎหมายและกำกับกิจกรรมองค์กรฝ่ายกฎหมายและกำกับกิจกรรมองค์กรมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สำนักเลขานุการบริษัทฯมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๒.๑.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายกฎหมายและกำกับกิจกรรมองค์กรทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๒.๑.๒) ดำเนินการทั้งปวงอันเกี่ยวกับกฎหมายทุกประเภท เช่นการดำเนินคดี การติดตามหนี้สินของบริษัทฯ การตรวจร่างและจัดทำสัญญาการสอบสวนความผิดทางวินัย การดำเนินงานนิติการทั่วไป(๒.๑.๓) ให้คำปรึกษาเสนอแนะ ทบทวนและกำหนดแนวทางงานด้านกฎหมายและระเบียบแก่หน่วยงานอื่นๆ(๒.๑.๔) ติดต่อประสานงานด้านกฎหมายของบริษัทฯ กับหน่วยงานราชการ หรือหน่วยงานภายนอกทั้งในและต่างประเทศในการขอข้อมูลเพื่อประกอบการพิจารณางานด้านกฎหมายและเพื่อเป็นหลักฐานในการต่อสู้คดีให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัทฯ(๒.๑.๕) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๒.๑.๖) กำกับ ดูแลให้บริษัทฯ มีการดำเนินกิจการอย่างมีจริยธรรม โปร่งใสและถูกต้องตามกฎหมายและระเบียบ(๒.๑.๗) ศึกษา วิเคราะห์ วางแผนและพัฒนากลไกในการควบคุมและป้องกันการประพฤติมิชอบต่อบริษัทฯ รวมทั้งตรวจสอบและสอบสวนข้อเท็จจริงกรณีมีการร้องเรียนเกี่ยวกับการประพฤติมิชอบภายในบริษัทฯ(๒.๑.๘) กำหนดนโยบายการจัดทำรายงานกำกับการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ประจำปี(Annual Compliance Report) และจัดประชุมผู้ถือหุ้น(๒.๑.๙) วางแผนและบริหารจัดการด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Corporate Governance) รวมถึงการจัดให้มีกระบวนการตรวจสอบและให้คำแนะนำต่อหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้เกิดการกำกับดูแลกิจการที่ดีตามหลักที่กระทรวงการคลังและตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยกำหนด รวมทั้งหลักการปฏิบัติที่ดีเป็นที่ยอมรับในระดับสากล(๒.๑.๑๐) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๒.๒) ฝ่ายบริหารทั่วไปฝ่ายบริหารทั่วไป มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชารายงานตรงต่อรองกรรมการ ผู้อำนวยการใหญ่สำนักเลขานุการบริษัทฯมีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริหารทั่วไปทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัท และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๒.๒.๑) การจัดซื้อ/จัดจ้าง การควบคุมและจำหน่ายพัสดุส่วนกลางของบริษัท(๒.๒.๒)การจัดหาสินค้าและพัสดุอุปกรณ์การบริการเพื่อจำหน่ายและบริการ ผู้โดยสารบนเครื่องบินอาทิ อุปกรณ์การบริการ ของแจก เครื่องดื่มและอาหารสำเร็จรูป รายการสาระบันเทิง สื่อสิ่งพิมพ์(๒.๒.๓) การบริการอาคารสถานที่ภายในสำนักงานของบริษัททั้งในส่วนกลางและภูมิภาค ซึ่งรวมถึง งานออกแบบ งานวางแผนการก่อสร้างงานซ่อมบำรุงรักษาและบริการอาคารสถานที่ ระบบสาธารณูปการ งานสื่อสารและโทรศัพท์และงานรักษาความปลอดภัย (Security) ที่สำนักงานใหญ่ศูนย์ปฏิบัติการ ณท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และสำนักงานสาขาต่าง ๆ(๒.๒.๔)งานจัดการเกี่ยวกับการเช่าพื้นที่จากหน่วยราชการและรัฐวิสาหกิจ ณท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ดอนเมืองและต่างจังหวัด(๒.๒.๕) งานบริการสำนักงาน อาทิ งานรับส่งไปรษณียภัณฑ์และพัสดุภัณฑ์ งานพิมพ์งานทะเบียนงานติดต่อราชการ และงานรถรับ - ส่งพนักงาน(๒.๒.๖) งานบริหารคลังพัสดุกลาง ประเภทครุภัณฑ์ เครื่องใช้สำนักงาน อุปกรณ์ซ่อมบำรุงเครื่องแบบพนักงานภาคพื้นและครุภัณฑ์รอการจำหน่ายหรือทำลาย(๒.๒.๗)งานบริหารจัดการด้านคุณภาพและสิ่งแวดล้อมภายในอาคารสถานที่ให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล(๒.๒.๘) การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๒.๒.๙) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๓ สายปฏิบัติการสายปฏิบัติการมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสายปฏิบัติการ ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๒) การปฏิบัติการบินภายในประเทศและการบินระหว่างประเทศให้มีความปลอดภัยและเป็นไปตามมาตรฐานสากล(๓) การให้บริการผู้โดยสารบนเครื่องบิน(๔) การสนับสนุนการปฏิบัติการบิน การจัดทำแผนการปรับเปลี่ยนเครื่องบินการกำหนดมาตรฐานการบินและความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน(๕) การสรรหา คัดเลือก และฝึกอบรมนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้มีจำนวนเพียงพอและได้มาตรฐานตรงตามวัตถุประสงค์เป้าหมาย และให้สอดคล้องกับแผนงานของบริษัทฯ(๖) การตรวจสอบ ประเมินผลและควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่การบินของนักบินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและสม่ำเสมอ(๗)การพัฒนาศักยภาพบุคลากรในสายปฏิบัติการอย่างต่อเนื่องและให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และแผนวิสาหกิจของบริษัทฯ(๘) การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๙) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายทั้งนี้ สายปฏิบัติการ มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๓.๑) ฝ่ายปฏิบัติการบินฝ่ายปฏิบัติการบิน มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายปฏิบัติการ มีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๓.๑.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบายด้านปฏิบัติการบินให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๑.๒) รับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสายปฏิบัติการให้เป็นไปตามกฎการบินสากลด้านมาตรฐานความปลอดภัยด้านการบินที่กำหนดรวมทั้งกฎระเบียบและประกาศของประเทศและองค์กรการบินสากลที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด(๓.๑.๓) ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการ และติดตามการดำเนินการด้านปฏิบัติการบินให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๑.๔) พัฒนาและบริหารการปฏิบัติการบินของนักบินและบุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปตามมาตรฐานการบินที่กำหนดรวมทั้งให้มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผลและประโยชน์สูงสุด(๓.๑.๕) พัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยงการควบคุมภายในให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง(๓.๑.๖) วางแผน ควบคุม กำ กับ ดูแล อำ นวยการและติดตามการดำเนินการด้านการเงิน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง(๓.๑.๗) เป็นผู้แทน บริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่รวมทั้งการปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่น ทั้งภายใน ภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย(๓.๑.๘) เป็นผู้แทนของบริษัทฯ ในเรื่องที่เกี่ยวกับการปฏิบัติการของนักบิน(๓.๑.๙)ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดเตรียมให้มีปัจจัยต่าง ๆ ด้านการบินเช่น บุคลากร เอกสาร เครื่องช่วยต่าง ๆให้เหมาะสมต่อการปฏิบัติการบินอย่างมีประสิทธิภาพและมีมาตรฐานสูง(๓.๑.๑๐) กำกับ ดูแล และประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินการตามภารกิจในความรับผิดชอบสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบ หลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๓.๑.๑๑) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๓.๒) ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรการบินฝ่ายพัฒนาทรัพยากรการบินมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายปฏิบัติการ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๓.๒.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายพัฒนาทรัพยากรการบินทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๒.๒) วางแผนการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรการบิน (Flight Crews) เพื่อให้การวางแผนกำลังคนโดยเฉพาะนักบินและลูกเรือสอดคล้องกับแผนระยะยาวของบริษัทฯ(๓.๒.๓) ดำเนินการสรรหาและฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรการบิน (Flight Crews) ให้มีขีดความสามารถตามมาตรฐานสากลอย่างมีประสิทธิภาพ(๓.๒.๔) ดูแล และจัดเตรียมทรัพยากรต่าง ๆ เช่น งบประมาณบุคลากรสถานที่และอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้เพียงพอและเหมาะสมต่อเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๒.๕) พัฒนาการฝึกบุคลากร และอุปกรณ์การฝึก เช่นเครื่องฝึกบินจำลอง (Flight Simulator) เครื่องฝึกการปฏิบัติการในภาวะฉุกเฉิน(Cabin Emergency Evacuation Trainer) เป็นต้นเพื่อให้ทันกับสมัยปัจจุบันและให้ได้ประโยชน์สูงสุด(๓.๒.๖) กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๓.๒.๗) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๓.๓) ฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนการบินฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนการบิน มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายปฏิบัติการ มีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๓.๓.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนการบินทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๓.๒) กำหนดนโยบายและควบคุมวางแผนการปฏิบัติการให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด(๓.๓.๓) กำหนดนโยบายและควบคุม กำกับ ดูแลด้านความปลอดภัยในการบินให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานสากล(๓.๓.๔) กำหนดนโยบายและควบคุมการบริหารงานลูกเรือการจัดหาที่พักให้ลูกเรือเป็นไปอย่างถูกต้องได้มาตรฐาน สะดวก ประหยัดและปลอดภัย(๓.๓.๕)วางแผนงานระบบคุณภาพของฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนการบินให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๓.๓.๖) กำหนดนโยบายและติดตามการศึกษาพัฒนาในด้านความปลอดภัยในการบิน(๓.๓.๗)กำหนดนโยบายควบคุมการบริหารงานเพื่อให้มีลูกเรือปฏิบัติงานในทุกเที่ยวบินรวมถึงการจัดตารางการบินของลูกเรือ (Schedule Cockpit Crew and Cabin Crew)(๓.๓.๘) ประสานงานกับองค์กรและส่วนราชการต่าง ๆเพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติการบินทั้งในประเทศและต่างประเทศ(๓.๓.๙) กำหนดนโยบายกำกับดูแลมาตรฐานและกระบวนการปฏิบัติงานด้านเทคนิคการบินการผลิตเอกสารการบินสำหรับลูกเรือให้อยู่ในเกณฑ์ที่ยอมรับได้ทั้งในแง่ของ Safety และ Economy รวมทั้งกำกับดูแลให้เครื่องบินมีระบบและอุปกรณ์ครบตามกฎข้อบังคับการบินในแต่ละเส้นทางบิน(๓.๓.๑๐)กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๓.๓.๑๑) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๓.๔) ฝ่ายบริการบนเครื่องบินฝ่ายบริการบนเครื่องบิน มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชา และรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายปฏิบัติการมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๓.๔.๑) วางแผน กำหนด กลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริการบนเครื่องบินทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๓.๔.๒) วางแผนกำหนดนโยบายและบริหารงานที่เกี่ยวกับการบริการผู้โดยสารบนเครื่องบินในทุกเส้นทางบินของบริษัทฯทั้งเส้นทางภายในประเทศและต่างประเทศ ตลอดจนเที่ยวบินพิเศษและเที่ยวบินเช่าเหมาลำ(๓.๔.๓) วางแผน กำหนดนโยบายและอำนวยการบริหารงานอัตรากำลังพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (Cabin Crew) ให้สอดคล้องกับแผนระยะยาวของบริษัทฯ(๓.๔.๔)ดำเนินการร่วมวางแผนกับหน่วยเกี่ยวข้องในการสรรหาพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใหม่ (Cabin Crew Recruitment) จัดสรรและควบคุมอัตรากำลัง(Cabin Crew Utilization and Manpower Planning) ให้มีเพียงพอต่อการปฏิบัติหน้าที่บิน(๓.๔.๕) กำหนดนโยบาย กำกับ ดูแล สั่งการบริหารงานการพัฒนารูปแบบและระบบงานบริการบนเครื่องบินเพื่อสร้างมาตรฐานและพัฒนาการบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวังที่แท้จริงและความพึงพอใจสูงสุดของผู้โดยสารแต่ละเส้นทางบิน(๓.๔.๖) กำกับ ดูแล จัดการตรวจสอบประเมินผลและควบคุมคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่การบินของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและคงที่สม่ำเสมอ(๓.๔.๗) กำกับ ดูแลและอำนวยการบริหารงานด้านมาตรฐานความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงานบนอากาศยานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินให้เป็นไปตามนโยบายบริษัทฯระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง(๓.๔.๘) กำกับ ดูแล และบริหารงานด้านมาตรฐานของฝ่ายฯให้เป็นไปตามกฎหมาย มาตรฐานและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง(๓.๔.๙) กำหนดนโยบาย กำกับ ดูแลและประสานหน่วยเกี่ยวข้องในการบริหารงานการจัดฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรการบริการบนเครื่องบินให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และแผนวิสาหกิจของบริษัทฯ(๓.๔.๑๐) ดำเนินการร่วมกับหน่วยเกี่ยวข้องอำนวยการจัดการด้านผลประโยชน์ตอบแทนให้แก่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรวมทั้งการพิจารณาให้คุณให้โทษ การจัดทำแนวทางก้าวหน้าทางวิชาชีพ (Career Path Management) เพื่อสร้างขวัญกำลังใจในการปฏิบัติหน้าที่(๓.๔.๑๑)ดำเนินการร่วมกับหน่วยเกี่ยวข้องอำนวยการจัดการบริหารงานอุปโภคบริโภคและอุปกรณ์บริการบนเครื่องบินให้มีการเตรียมการพร้อมสนับสนุนงานบริการบนเครื่องบินอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอส่งผลให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน(๓.๔.๑๒)กำกับดูแลการปฏิบัติงานและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๓.๔.๑๓) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๔ ฝ่ายช่างฝ่ายช่างมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายช่างเป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหาร และปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายช่างทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๒) การซ่อมบำรุงอากาศยาน และอุปกรณ์อากาศยานของบริษัทฯและสายการบินลูกค้าให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดภายใต้การเพิ่มขึ้นของคุณค่าประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือและการปรับปรุงงานการซ่อมบำรุงอากาศยานให้ดียิ่งขึ้นตลอดเวลา(๓) สร้างรายได้สูงสุดภายใต้การรับจ้างงาน การซ่อมบำรุงอากาศยานและอุปกรณ์อากาศยานจากลูกค้าสายการบินต่าง ๆ(๔) การกำกับดูแล และประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบ และหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๕) ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษัทฯหรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่แล้วแต่กรณีทั้งนี้ ฝ่ายช่าง มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๔.๑) ฝ่ายซ่อมบำรุงอากาศยานฝ่ายซ่อมบำรุงอากาศยานมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายช่างมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๔.๑.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและการปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายซ่อมบำรุงอากาศยานทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัทฯ(๔.๑.๒) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุมกำกับดูแลศูนย์ควบคุมการซ่อมบำรุงอากาศยาน(๔.๑.๓) ทำการซ่อมบำรุงอากาศยาน และอุปกรณ์อากาศยานของบริษัทฯ และสายการบินลูกค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดภายใต้การสร้างความมั่นใจในคุณภาพแก่บริษัทฯและลูกค้าให้เพิ่มสูงขึ้น(๔.๑.๔) สร้างรายได้สูงสุดจากการซ่อมบำรุงอากาศยานภายใต้การจ้างงานจากลูกค้าสายการบินต่างๆ(๔.๑.๕) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบ และหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๔.๑.๖) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๔.๒) ฝ่ายซ่อมใหญ่ฝ่ายซ่อมใหญ่ มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายช่างมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๔.๒.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายซ่อมใหญ่ ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัทฯ(๔.๒.๒) ทำการซ่อมบำรุงใหญ่อากาศยาน และอุปกรณ์อากาศยานของบริษัทฯ และสายการบินลูกค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลเพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุด ภายใต้การสร้างความมั่นใจในคุณภาพแก่บริษัทฯและลูกค้าให้เพิ่มสูงขึ้น(๔.๒.๓) สร้างรายได้สูงสุดจากการซ่อมบำรุงใหญ่อากาศยานและอุปกรณ์อากาศยานภายใต้การจ้างงาน จากลูกค้าสายการบินต่าง ๆ(๔.๒.๔) การกำกับดูแล และประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๔.๒.๕) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๔.๓) ฝ่ายสนับสนุนงานซ่อมบำรุงอากาศยานฝ่ายสนับสนุนงานซ่อมบำรุงอากาศยานมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายช่างมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๔.๓.๑) วางแผน กำกับ ดูแล แผนกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุมอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหาร และปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายช่างทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัทฯ(๔.๓.๒) กำกับ ดูแลการจัดทำแผนงานการดำเนินการของฝ่ายช่าง(๔.๓.๓) กำกับ ดูแลให้อากาศยานของบริษัทฯ มีข้อกำหนดทางเทคนิค (Specification) อย่างถูกต้องเป็นไปตาม Requirement ของ Authorities ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง(๔.๓.๔) กำกับ ดูแลให้มีระบบการซ่อมบำรุงอากาศยานทุกประเภททุกอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด(๔.๓.๕) กำกับ ดูแลให้มีการพัฒนาระบบสารสนเทศในงานช่าง(๔.๓.๖) บริหารงานการตลาดทางช่างและงานคลังพัสดุการบิน(๔.๓.๗) ดำเนินการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรการซ่อมบำรุงอากาศยาน(๔.๓.๘) ประสานกับหน่วยงาน องค์กร สมาคม ฯลฯ ที่เกี่ยวข้อง(๔.๓.๙) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๕ สายการพาณิชย์สายการพาณิชย์ มีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการ ผู้อำนวยการใหญ่ มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสายการพาณิชย์ ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงิน ให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง เป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑) กำหนดนโยบาย การวางแผนการตลาดและบริหารรายได้การพัฒนาระบบจัดจำหน่าย การวางแผน กลยุทธ์การตลาดทั้งระยะสั้นและระยะยาวให้สอดคล้องกับนโยบายหลักและแผนวิสาหกิจ (Corporate Planning) และแผนกลยุทธ์ (Corporate Strategy) เพื่อส่วนแบ่งตลาดและให้เกิดรายได้สูงสุด(๒) วางแผน กำหนดนโยบาย กลยุทธ์การขาย ราคาขาย และช่องทางการขายต่างๆ อันรวมถึงการขายผ่านอิเล็กทรอนิกส์ อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริษัทฯมีความสามารถในการแข่งขันและก่อให้เกิดรายได้สูงสุด(๓) กำหนดนโยบาย กำกับดูแล การทำความร่วมมือทางการพาณิชย์กับพันธมิตรต่างๆ ได้แก่ สายการบินกลุ่มพันธมิตร (Star Alliance) สายการบินคู่สัญญาและคู่สัญญาอื่นๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพและเครือข่ายการบินให้ครอบคลุมเส้นทางบินให้ตอบสนองความต้องการด้านการเดินทางของลูกค้าและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่บริษัทฯ(๔) กำหนดนโยบาย พัฒนาธุรกิจ และบริการที่เกี่ยวข้องกับสายการพาณิชย์เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและสร้างรายได้ให้กับบริษัทฯ(๕) ควบคุม กำกับดูแลการบริหารทรัพยากรการพาณิชย์การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในของสายการพาณิชย์ รวมถึงการควบคุมการบริหารสำนักงานขายในประเทศและต่างประเทศให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯกฎหมายท้องถิ่น และงบประมาณที่กำหนด(๖) ควบคุม กำกับ ดูแล การบริจาค การให้บัตรโดยสารการให้น้ำหนักสัมภาระและสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ทางการค้าหรือเชิงพาณิชย์ให้เป็นไปตามหลักการบริหารจัดการบริษัทที่ดีและรักษาผลประโยชน์ของบริษัทฯ(๗) กำหนดนโยบาย กำกับ ดูแลและบริหารงานด้านตราผลิตภัณฑ์การสื่อสารพาณิชย์ (Commercial Communications) และแนวทางการพัฒนาภาพลักษณ์(Brand Image) ตลอดจนกลยุทธ์การโฆษณาและส่งเสริมการตลาดการขาย(๘) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๙) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายทั้งนี้ สายการพาณิชย์ มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๕.๑) ฝ่ายวางแผนการตลาดและบริหารรายได้ฝ่ายวางแผนการตลาดและบริหารรายได้มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผนกำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายวางแผนการตลาดและบริหารรายได้ทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงิน ให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้องเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ อำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๕.๑.๑) วิเคราะห์และวางแผนการตลาดและบริหารรายได้เส้นทางบินทั้งในระยะสั้นและระยะยาว(๕.๑.๒)ติดตามผลการดำเนินงานตามแผนการกำหนดกลยุทธ์ราคาและการบริหารรายได้เพื่อให้เกิดรายได้สูงสุดและสอดคล้องกับนโยบายหลักและแผนวิสาหกิจ (Corporate Plan) ของบริษัทฯ(๕.๑.๓) กำหนดแผนกลยุทธ์การตลาดทั้งระยะสั้นและระยะยาว(๕.๑.๔) บริหารงานวางแผนการตลาดและบริหารรายได้(๕.๑.๕) บริหารงานวางแผนพัฒนาระบบการจัดจำหน่ายและพาณิชย์บริการ(๕.๑.๖) วางนโยบายบริหารงานวางแผนการจัดสรรที่นั่งและบริหารรายได้(๕.๑.๗) บริหารงานวางแผนพิกัดอัตราค่าโดยสารและข้อตกลง(๕.๑.๘)วิเคราะห์สภาวะตลาดและการแข่งขันเพื่อพัฒนาศักยภาพด้านการแข่งขัน(๕.๑.๙) วิเคราะห์ประเมินผลผลผลิตเพื่อกำหนดเป้าหมายและงบประมาณรายได้ประจำปี(๕.๑.๑๐) ศึกษาติดตามและประเมินผลการดำเนินงานของเส้นทางบินใหม่และเส้นทางปัจจุบัน(๕.๑.๑๑) วางแผนพัฒนาเทคโนโลยีการตลาดและการขาย(๕.๑.๑๒) บริหารจัดการการอนุมัติบริการพิเศษและจุดช่วยเหลือ (Help Desk)(๕.๑.๑๓) วางแผนและกำหนดกลยุทธ์เพื่อรองรับวิกฤตการณ์ต่าง ๆ (Contingency Plan)(๕.๑.๑๔) ประสานงานด้านสัญญาและข้อตกลงกับบริษัทผู้ให้บริการระบบสำรองที่นั่งและสายการบินต่าง ๆ(๕.๑.๑๕) จัดเก็บ รวบรวม ติดตาม ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลด้านสถิติของการใช้ข้อมูล ระบบการจัดจำหน่ายแบบเบ็ดเสร็จ (Global Distribution System - GDS) และระบบสำรองที่นั่ง (Computerized Reservation System - CRS)(๕.๑.๑๖) กำกับ ดูแลหน่วยงานที่รับผิดชอบภายในฝ่ายฯ และประสานงาน กับฝ่ายอื่นในการปรับปรุงข้อมูลด้านการตลาด(๕.๑.๑๗) บริหารและบูรณาการข้อมูลทางการตลาด(๕.๑.๑๘) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนิน ภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๕.๑.๑๙) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๕.๒) ฝ่ายขายฝ่ายขาย มีผู้อำนวยการใหญ่ เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์มีอำนาจหน้าที่ในการกำหนดกลยุทธ์และนโยบายความรับผิดชอบการบริหารและปฏิบัติการของหน่วยงานในความรับผิดชอบของฝ่ายขายโดยปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นภายในและภายนอกบริษัทฯ ทั้งในประเทศและต่างประเทศและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ อำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๕.๒.๑) วางแผน ควบคุม และกำหนดนโยบายการขายรวมทั้งควบคุมการให้สินเชื่อของสำนักงาน กำกับดูแลเกี่ยวกับข้อตกลงทางการขาย(๕.๒.๒) ควบคุมดูแลการกำหนดอัตราค่าโดยสารให้เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาดให้เกิดรายได้สูงสุด(๕.๒.๓) วางแผนและบริหารความสัมพันธ์กับองค์กรหน่วยงานรัฐและสมาคมที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวและธุรกิจการเดินทาง(๕.๒.๔) บริหารงานให้รายได้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ของบริษัทฯ(๕.๒.๕) พัฒนาและดำเนินการด้านการขายให้มีประสิทธิภาพและให้ทันต่อการพัฒนาในอุตสาหกรรมการบิน(๕.๒.๖)ติดตามและศึกษาสภาวะการตลาดเพื่อวางแผนและกำหนดระเบียบวิธีการต่าง ๆเกี่ยวกับการขาย(๕.๒.๗) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๕.๓) ฝ่ายพันธมิตรและพัฒนาธุรกิจการพาณิชย์ฝ่ายพันธมิตรและพัฒนาธุรกิจการพาณิชย์มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์มีอำนาจหน้าที่ กำหนดนโยบายควบคุม กำกับอำนวยการในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายพันธมิตรและพัฒนาธุรกิจการพาณิชย์ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องเป็นผู้แทนบริษัทฯเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๕.๓.๑) กำหนดนโยบายกำกับดูแลการสร้างความร่วมมือและความตกลงด้านเที่ยวบินร่วม (Code Share Agreement) ข้อตกลงปันส่วนรายได้พิเศษ(Special Prorate Agreement) ข้อตกลงการส่งต่อผู้โดยสาร (Interline Traffic Passenger Agreement) ระหว่างบริษัทฯกับสายการบินคู่สัญญาในกลุ่มพันธมิตร Star Alliance และสายการบินคู่สัญญาอื่น ๆ เพื่อตอบสนองนโยบายของบริษัทฯและให้เกิดประโยชน์ในเชิงพาณิชย์(๕.๓.๒) ควบคุม ดูแลการประสานงานของบริษัทฯกับสมาคมการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (International Air Transport Association-IATA) และสมาคมสายการบินภาคพื้นเอเชียแปซิฟิค(Association of Asia Pacific Airlines-AAPA) ในส่วนของความร่วมมือระหว่างสมาชิกด้านการบินพาณิชย์ความปลอดภัยมาตรฐานการบริการขนส่งทางอากาศและกฎระเบียบทางการบินกำกับดูแลและกำหนดนโยบายการบริหารงานด้านการทำสัญญาข้อตกลงการบริการขนส่งทางอากาศ(Air Services Agreement) เพื่อให้ได้มาซึ่งสิทธิการบิน (Traffic Right) ตามนโยบายและแผนการบินที่บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายไว้ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ(๕.๓.๓) กำหนดนโยบาย ควบคุมการบริหารรายการสะสมไมล์ Royal Orchid Plus-ROP ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดและแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯรวมทั้งส่งเสริมให้ความร่วมมือในกิจกรรมสนับสนุนการตลาดต่าง ๆเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของการบริการเป็นผู้แทนบริษัทฯ เข้าร่วมประชุมระดับบริหารAlliance Management Board (AMB) ในฐานะ AMB Member กำหนดนโยบายและกลยุทธ์ด้านพันธมิตรการบินของบริษัทฯตลอดจนให้การสนับสนุนและส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือกับกลุ่มพันธมิตรในโครงการต่างๆ การขยายเครือข่ายเส้นทางบินและเที่ยวบินร่วม รวมทั้งความร่วมมือด้านการพัฒนาตลาดการบริการและประโยชน์ทางธุรกิจอื่น ๆ(๕.๓.๔) แสวงหาโอกาสเพื่อสร้างรายได้หรือประโยชน์เชิงธุรกิจจากพันธมิตรธุรกิจด้านอื่น ๆ (Non-Airlines Alliance) รวมทั้งรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์ความเป็นไปได้และร่วมเจรจา/หารือกับหน่วยงานเกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนและสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของสายการพาณิชย์(๕.๓.๕) กำหนดนโยบาย และควบคุมดูแลงานด้านการบริหารและการพัฒนาโปรแกรมการท่องเที่ยวของบริษัทฯ(Royal Orchid Holidays ROH) ทั้งในและต่างประเทศเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเป็นการเพิ่มรายได้ให้แก่บริษัทฯอีกทางหนึ่งกำกับดูแลการจัดเที่ยวบินขนส่งผู้แสวงบุญฮัจย์ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลตลอดจนควบคุม ดูแลและติดตามการดำเนินงานของคณะกรรมการกิจการฮัจย์และคณะอนุกรรมการทำงานจัดเที่ยวบินฮัจย์ของบริษัทฯเป็นไปด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ(๕.๓.๖) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบ บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และกฎหมายข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง(๕.๓.๗) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๖ สายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้าสายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้ามีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุมกำกับดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของสายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการสำรวจคุณภาพการบริการของทุกจุดบริการการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทอำนาจหน้าที่ ดังกล่าวให้รวมถึง(๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์และการบริการและการส่งมอบให้ลูกค้าในแต่ละจุดที่ลูกค้าสัมผัส (Customer Touch Point) รวมถึงกำหนดนโยบายวางแผนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการหลัก ให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ดีและมีความสม่ำเสมอ (Consistency) ในการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดและเป็นไปตามแผนกลยุทธ์และนโยบายของบริษัทฯ(๒) กำหนดภาพลักษณ์และรูปแบบสัญลักษณ์ขององค์กร (Image and Branding)(๓) กำหนดมาตรฐานสำนักงานทั้งรูปแบบและ Color Scheme เพื่อให้มีความเป็นเอกภาพและมีเอกลักษณ์(๔)วางแผนการจัดผลิตภัณฑ์และการบริการให้สอดคล้องกับเครื่องบินและเส้นทางบิน(๕)พัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มและแต่ละเส้นทางบินกำหนดกลยุทธ์ การสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการแห่งอนาคตทั้งใช้กรอบเวลาเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และเป็นช่องทางในการเพิ่มรายได้ให้แก่บริษัทฯ(๖)กำกับดูแลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการแก่ลูกค้าให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพและสม่ำเสมอ(๗) กำหนดข้อตกลงเพื่อการจัดจ้างงานบริการโดยมีระดับคุณภาพงานบริการ (Service Level Agreement : SLA) ที่เหมาะสมและสอดคล้องกับราคา(๘)กำกับการจัดซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากทั้งหน่วยธุรกิจและผู้ขายบริการทั่วโลกให้กับCore Business(๙) กำกับ ดูแล การปฏิบัติงานของผู้ให้บริการต่าง ๆให้เป็นไปตามระดับคุณภาพงานบริการ (Service Level Agreement : SLA) ที่ตกลงร่วมกัน(๑๐)ประเมินผลความพึงพอใจผลิตภัณฑ์และการบริการที่ส่งมอบให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง(๑๑) สร้างสัมพันธ์ภาพกับลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจเสริมสร้างความภักดีและรักษาลูกค้า(๑๒) กำหนดนโยบาย กำกับดูแลด้านบริหารพัฒนาระบบและอุปกรณ์สื่อสารเพื่อความบันเทิงของผู้โดยสารบนเครื่องบิน (In-flight Entertainment System) และพัฒนาการสื่อสารบนเครื่องบิน(In flight Connectivity) รวมทั้งสื่อสาระอื่น ๆ และโฆษณาในระบบสาระบันเทิงบนเครื่องบินเพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าและให้สามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรม(๑๓) กำหนดนโยบายพัฒนา วางแผนเครื่องอุปโภคบริโภคบนเครื่องบินให้เหมาะสมกับรูปแบบการบริการอย่างสอดคล้องกับเครื่องบินและเส้นทางบินเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างมีคุณภาพ(๑๔) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมายทั้งนี้ สายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๖.๑) ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับดูแล อำนวยการรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงิน ให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงาน เข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ อำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๖.๑.๑) วางแผน กำหนดนโยบายด้านแนวทางการวิเคราะห์ วิจัย ตรวจสอบและประเมินผลความพึงพอใจลูกค้าเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการลูกค้าในทุกจุดบริการหลักเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้ทัดเทียมสายการบินคู่แข่งหรือเหนือกว่าคงไว้ซึ่งตราสินค้า(Brand Product) ของบริษัทฯ(๖.๑.๒) วางแผน กำหนด นโยบาย กำกับดูแล ด้านการบริหารและพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการบนเครื่องบินตามนโยบายและวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ เพื่อสนับสนุนงานขายภาพลักษณ์ตราสินค้า (Brand Positioning) โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและความคล่องตัวในการปฏิบัติงานเป็นสำคัญ(๖.๑.๓) วางแผน กำหนด นโยบาย กำกับดูแล ด้านการบริหาร พัฒนาระบบและอุปกรณ์สื่อสารเพื่อความบันเทิงของผู้โดยสารบนเครื่องบิน(In-flight Entertainment System) รวมทั้งสื่อสาระอื่นๆ และโฆษณาในระบบสาระบันเทิงบนเครื่องบิน(๖.๑.๔) ควบคุม และวางแผนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการหลัก อาทิเก้าอี้ และระบบสาระบันเทิง เป็นต้น ซึ่งมีความสำคัญต่อการเลือกใช้บริการของลูกค้าให้อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ดีและมีความสม่ำเสมอ (Consistency) ในการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดและเป็นไปตามแผนกลยุทธ์ และนโยบายของบริษัทฯ(๖.๑.๕) ริเริ่ม และผลักดันให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการแห่งอนาคตทั้งใช้กรอบเวลาเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และเป็นช่องทางในการเพิ่มรายได้ให้แก่บริษัทฯ(๖.๑.๖) วางแผน พัฒนา การให้บริการสื่อสาระบันเทิงบนเครื่องบินได้แก่ ภาพยนตร์ เพลง รวมถึงการพัฒนาการสื่อสารบนเครื่องบิน (In-flight Connectivity) เพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าและให้สามารถแข่งขันได้ในอุตสาหกรรม(๖.๑.๗) วางแผน กำหนดนโยบายสื่อสาระบันเทิง ตามนโยบายของบริษัทฯ รวมถึงส่งเสริมภาพพจน์เอกลักษณ์ของบริษัทฯ(๖.๑.๘) ควบคุม ตรวจสอบ และดูแลการจัดหารายได้ให้แก่บริษัทฯ จากการขายโฆษณาบนสื่อสาระบันเทิงบนเครื่องบินเพื่อช่วยสนับสนุนการเพิ่มรายได้ และให้เป็นไปตามนโยบายและภาพลักษณ์ของบริษัทฯ(๖.๑.๙) กำหนดนโยบาย บริหาร วางแผนการจัดเตรียม/จัดหาอุปกรณ์บริการบนเครื่องบินอย่างเหมาะสมกับรูปแบบการให้บริการสำหรับเครื่องบินทุกรุ่นของบริษัทฯ(๖.๑.๑๐) กำหนดนโยบายการบริหารจัดการควบคุมดูแลการใช้อุปกรณ์บริการบนเครื่องบิน ให้เป็นไปอย่างถูกต้องเหมาะสม ตามข้อกำหนดมาตรฐานของบริษัทฯ(๖.๑.๑๑) กำหนดนโยบาย การจัดหาสื่อสิ่งพิมพ์สำหรับบริการบนเครื่องบิน เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ(๖.๑.๑๒) วางแผน กำหนดนโยบาย พัฒนาและบริหารงานอุปโภคบริโภคบนเครื่องบิน ที่สถานีภายในประเทศและต่างประเทศเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ภายใต้งบประมาณที่เหมาะสม(๖.๑.๑๓) กำหนดนโยบาย การจัดรูปแบบ Menu Card และ Wine List(๖.๑.๑๔) กำหนดนโยบาย การคัดเลือก ควบคุม และตรวจสอบครัวการบินสถานีภายในประเทศและต่างประเทศ(๖.๑.๑๕) ร่วมหารือ ให้ความเห็นและข้อมูล รวมทั้งการฝึกอบรมในส่วนของขอบเขตงานที่เกี่ยวข้องในกิจกรรม และโครงการของหน่วยต่าง ๆทั้งภายในและภายนอก(๖.๑.๑๖) เข้าร่วมเป็นคณะทำงาน กรรมการของบริษัทฯ ในโครงการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์การให้บริการสื่อสาระบันเทิงบนเครื่องบิน การวางแผนควบคุมอุปกรณ์บริการและเครื่องอุปโภคบริโภคบนเครื่องบิน และโครงการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง(๖.๑.๑๗) กำกับ ดูแล ประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบ บรรลุตามวัตถุประสงค์เป้าหมายของบริษัทฯ และพันธกิจของฝ่ายฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และกฎหมายข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง(๖.๑.๑๘) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๖.๒) ฝ่ายบริหารงานบริการและลูกค้าสัมพันธ์ฝ่ายบริหารงานบริการและลูกค้าสัมพันธ์มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้ามีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริหารงานบริการและลูกค้าสัมพันธ์ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการสำรวจคุณภาพการบริการของทุกจุดบริการ การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัท และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๖.๒.๑) กำหนดนโยบาย วางแผนงาน บริหาร กำกับดูแลติดตามวางแผนกลยุทธ์ของฝ่ายให้สอดคล้องกับแผนวิสาหกิจของบริษัทฯและนำมาใช้เป็นแนวทางในการบริหารงานของฝ่ายเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ประทับใจและเกิดความพึงพอใจ(๖.๒.๒) กำหนดแนวทางในการจัดเตรียมงบประมาณให้เพียงพอสำหรับการบริหารจัดการ และดำเนินการของฝ่ายรวมถึงการควบคุมค่าใช้จ่ายในกิจการชองฝ่ายให้เป็นไปตามเป้าหมายและเกิดประโยชน์สูงสุด(๖.๒.๓)กำหนดแนวทางการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัสให้เป็นไปตามข้อตกลงมาตรฐานการบริการ (Service Level Agreement/SLA) ที่ได้กำหนดไว้(๖.๒.๔) กำหนดแนวทางการบริหารงานทั่วไปและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่ใช้บริการของบริษัท(๖.๒.๕) สนับสนุน ส่งเสริมและวางแผนให้มีการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในหน่วยงานให้พร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ(๖.๒.๖)ศึกษาและประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการประเมินอัตราค่าบริการการบริการภาคพื้นทั้งที่สถานีกรุงเทพสถานีต่างจังหวัดและสถานีต่างประเทศที่มีเที่ยวบินของบริษัทฯ ได้ทำการบินให้เหมาะสมกับการบริการ(๖.๒.๗)ประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการซื้อบริการภาคพื้นทั้งในประเทศและต่างประเทศ(๖.๒.๘) กำกับ บริหารควบคุมและให้คำแนะนำและให้คำปรึกษากับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ฝ่ายคุณภาพการบริการลูกค้า และฝ่ายบริหารงานบริการลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วแต่กรณี(๖.๒.๙) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบ และหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจที่เกี่ยวข้อง(๖.๒.๑๐) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๗ สายการเงินและการบัญชีสายการเงินและการบัญชีมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๑) วางแผน กำหนดนโยบายและบริหารงานทั้งปวงของสายการเงินและการบัญชีทั้งด้านการพัฒนาวางระบบการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินและ/หรือการสั่งจ่ายให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง(๒) เป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ(๓) วางแผนการเงินและการลงทุนโครงสร้างเงินทุนการจัดหาและบริหารเงินทุนและการบริหารเงินสดของบริษัทฯ(๔) บริหารและควบคุมงบประมาณของบริษัทฯ(๕) การบัญชีและงบการเงินของบริษัทฯและบริษัทย่อยและการภาษีของบริษัทฯ(๖)การพัฒนาระบบงานและการควบคุมภายในด้านการเงินและการบัญชีของบริษัทฯ(๗) การประเมินผลการดำเนินงานของบริษัทฯ บริษัทย่อยหน่วยธุรกิจและเส้นทางบินต่าง ๆ ของบริษัทฯ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานของบริษัทฯ(๘)การพัฒนาฐานข้อมูลและรายงานการเงินเพื่อประโยชน์ในการบริหารและการตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์(๙) สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ถือหุ้นนักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสียในส่วนที่เกี่ยวข้องด้านการเงินตลอดจนการประสานงานกับตลาดหลักทรัพย์องค์กรภายในและภายนอกบริษัทฯ เพื่อให้การบริหารจัดการ ถูกต้อง โปร่งใสตามกฎระเบียบข้อบังคับของบริษัทฯและของตลาดหลักทรัพย์(๑๐) อนุมัติการสั่งจ่ายเงินตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบที่เกี่ยวข้องรวมทั้งรับรองเอกสารทางการเงินแก่หน่วยงานภายนอกทั้งในประเทศและต่างประเทศในนามบริษัทฯ(๑๑) ศึกษา วิเคราะห์ ติดตามสถานการณ์ด้านอุตสาหกรรมการบินเศรษฐกิจการเงินและตลาดหลักทรัพย์เพื่อนำเสนอผลกระทบและแนวทางปรับปรุงการดำเนินงานโดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับด้านการเงินของบริษัทฯ(๑๒)ประสานกับองค์กรกำกับดูแลภายนอกเพื่อนำนโยบายหรือแนวทางด้านการเงินและการบัญชีมาถือปฏิบัติ(๑๓) ชี้แจงและการเปิดเผยข้อมูลผลการดำเนินงานของบริษัทฯที่ถูกต้องทันสมัยและทันต่อเหตุการณ์ต่อธนาคาร สถาบันการเงิน ผู้ถือหุ้นนักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสีย เช่น การดำเนินการ Road show การแถลงผลประกอบการและการตอบข้อซักถาม(๑๔) กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง(๑๕) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายทั้งนี้ สายการเงินและการบัญชี มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๗.๑) ฝ่ายการเงินองค์กรฝ่ายการเงินองค์กรมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการเงินและการบัญชีมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๗.๑.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายการเงินองค์กรทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๗.๑.๒)วางแผนและบริหารจัดการด้านการเงินและโครงสร้างเงินทุนของบริษัททั้งในระยะสั้นและระยะยาวเพื่อให้บริษัทฯ มีสถานะการเงินที่มั่นคงโดยมีต้นทุนการเงินที่เหมาะสม(๗.๑.๓) วิเคราะห์ และศึกษาโครงการลงทุนของบริษัทฯเพื่อประกอบการพิจารณาตัดสินใจลงทุน อย่างคุ้มค่าสมประโยชน์โดยเหมาะสมและสอดคล้องกับสถานะของบริษัท รวมทั้งติดตามและประเมินผลการลงทุนดังกล่าว(๗.๑.๔) จัดหาเงินทุนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยเหมาะสมและสอดคล้องกับแผนการเงิน(๗.๑.๕) บริหารเงินสดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริษัทฯมีสภาพคล่องทางการเงินโดยมีต้นทุน ทางการเงินที่เหมาะสม(๗.๑.๖)บริหารความเสี่ยงทางการเงินเพื่อลดผลกระทบหรือป้องกันความเสี่ยงทางการเงิน ได้แก่ความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน อัตราดอกเบี้ย(๗.๑.๗)พัฒนาและปรับปรุงระบบงานการเงินองค์กรและบุคลากรให้การดำเนินด้านการเงินเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง(๗.๑.๘) ศึกษา วิเคราะห์ ให้ความเห็นทางการเงินในกรณีต่าง ๆ(๗.๑.๙) ประสานกับหน่วยงาน กำกับดูแลภายนอกเพื่อรายงานข้อมูลทางการเงินและนำแนวทางและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการเงินมาปฏิบัติ(๗.๑.๑๐) กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๗.๑.๑๑) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๗.๒) ฝ่ายบัญชีการเงินฝ่ายบัญชีการเงินมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการเงินและการบัญชีมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๗.๒.๑) วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารงานบัญชีการเงินให้เป็นไปตามกฎข้อบังคับ หลักเกณฑ์และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Good Corporate Governance)(๗.๒.๒) จัดทำบัญชี รายงานทางการเงินและงบการเงินของบริษัทฯ กองทุนบำเหน็จบริษัทย่อยและหน่วยธุรกิจประจำงวดให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็วและเป็นไปตามมาตรฐานบัญชีที่รับรองทั่วไปภายในระยะเวลาที่กำหนดทั้งนี้ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายบัญชีการเงินจะต้องเป็นผู้ทำบัญชีของบริษัทฯ โดยไปแจ้งจดทะเบียนการเป็นผู้ทำบัญชีกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากระทรวงพาณิชย์ ตามพระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. ๒๕๔๓(๗.๒.๓) ควบคุม และตรวจสอบรายได้และรายจ่ายของบริษัทฯให้เป็นไปโดยถูกต้อง(๗.๒.๔) ควบคุม และตรวจสอบทรัพย์สินของบริษัทฯ ให้ถูกต้องอยู่เสมอ(๗.๒.๕) ควบคุม และบริหารการรับจ่ายเงินของบริษัทฯให้เป็นไปอย่างถูกต้อง(๗.๒.๖) บริหารจัดการด้านสินเชื่อให้เป็นไปตามกฎ ระเบียบและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง(๗.๒.๗) บริหารด้านการภาษี และการวางแผนภาษีของบริษัทฯให้เป็นไปโดยถูกต้องเหมาะสมตามหลักเกณฑ์และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง(๗.๒.๘) อนุมัติการตรวจรับรองการจ่ายและการสั่งจ่ายจากบัญชีเงินฝากธนาคารของบริษัทฯ ในวงเงินที่กำหนดในระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน(๗.๒.๙)บริหารจัดการความเสี่ยงและการควบคุมภายในด้านบัญชีการเงินอย่างมีประสิทธิผล(๗.๒.๑๐) พัฒนาและปรับปรุงระบบงานบัญชีการเงินและบุคลากรให้การดำเนินงานด้านการบัญชีการเงินเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง(๗.๒.๑๑) บริหารและกำกับ ดูแลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชา รวมทั้งประเมินผลให้เป็นไปตามกฎระเบียบ และหลักเกณฑ์ที่กำหนด(๗.๒.๑๒) บริหารและกำกับ ดูแลงบประมาณของหน่วยงานในสังกัดให้เป็นไปตามกฎระเบียบและหลักเกณฑ์ที่กำหนด(๗.๒.๑๓)ประสานและรายงานข้อมูลทางบัญชีแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ(๗.๒.๑๔) เป็นกรรมการผู้แทนสายการเงินและการบัญชีในการจัดซื้อจัดจ้างและตรวจรับ ตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยการพัสดุ(๗.๒.๑๕) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๗.๓) ฝ่ายบัญชีบริหารและงบประมาณฝ่ายบัญชีบริหารและงบประมาณมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการเงินและการบัญชีมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๗.๓.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบัญชีบริหารและงบประมาณทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงิน และระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๗.๓.๒) ประสานและจัดทำ งบประมาณของบริษัทฯ ให้เหมาะสมและสอดคล้องกับเป้าหมาย นโยบาย กลยุทธ์ และสถานการณ์เพื่อนำเสนอขออนุมัติตามขั้นตอนทั้งภายในและหน่วยงานกำกับ ดูแล ภายนอกบริษัทฯ(๗.๓.๓) วิเคราะห์ ติดตามควบคุมการใช้จ่ายให้เป็นไปตามกรอบงบประมาณที่ผ่านการอนุมัติแล้ว(๗.๓.๔) วิเคราะห์ ประเมินผล และจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของบริษัทฯประจำเดือนทั้งในภาพรวมและของแต่ละธุรกิจเพื่อนำเสนอตามขั้นตอนทั้งภายในและหน่วยงานกำกับดูแลภายนอกบริษัทฯ(๗.๓.๕) วิเคราะห์ ติดตาม ประเมินผลและรายงานข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานด้านการขนส่งและการขายเพื่อประโยชน์ในการบริหารและการตัดสินใจในการดำเนินงานของบริษัทฯ(๗.๓.๖) กำกับติดตามและวิเคราะห์ผลประกอบการของแต่ละเส้นทางบินและนำเสนอฝ่ายบริหาร เพื่อสามารถใช้เป็นเครื่องมือประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ(๗.๓.๗) พัฒนาปรับปรุงระบบงานด้านการเงินและการบัญชีของบริษัทฯ ให้ทันสมัยลดขั้นตอนการทำงานและลดการทำงานซ้ำซ้อนโดยให้เชื่อมต่อเป็นระบบเดียวกัน(๗.๓.๘) พัฒนาฐานข้อมูลและรายงานทางการเงินและการบัญชีเพื่อประโยชน์ในการบริหาร(๗.๓.๙)พัฒนากระบวนการด้านบัญชีบริหารและงบประมาณรวมทั้งบุคลากรเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง(๗.๓.๑๐) ประสานและร่วมจัดทำรายงานข้อมูลทางการเงิน (แบบ 56-1) และรายงานประจำปี(แบบ 56-2) โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเงินและการบัญชี(๗.๓.๑๑)กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๗.๓.๑๒) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๘ สายทรัพยากรบุคคลสายทรัพยากรบุคคลมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๑) กำหนดนโยบายและวางแผนกลยุทธ์ในการดำเนินการบริหารควบคุมและกำกับดูแลงานของสายทรัพยากรบุคคลให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและธรรมาภิบาล โดยสอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ รวมทั้งงานด้านการพัฒนาบุคลากร การวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยงการควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องและเป็นผู้แทนในการเข้าร่วมการประชุมกับหน่วยงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายจากกรรมการผู้อำนวยการใหญ่(๒) กำกับ ควบคุม การวางแผนการกำหนดกลยุทธ์ด้านการพัฒนาและบริหารการฝึกอบรมธุรกิจการบิน การบริการภาคพื้นสถาบันภาษาและวัฒนธรรมตลอดจนเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานและวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้พนักงานมีศักยภาพและทัศนคติที่เหมาะสมสอดคล้องกับแผนวิสาหกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ(๓) กำกับ ควบคุม การบริหารงานทั้งปวงเกี่ยวกับการบริหารองค์กรเพื่อให้การบริการองค์กรเป็นไปอย่างมีคุณภาพและเกิดประสิทธิภาพสูงสุดโดยให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และเป้าหมายองค์กร(๔) กำกับ ควบคุมงานด้านการสื่อสารภายในองค์กรและการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ จากผู้บริหารไปยังพนักงานภายในองค์กรอย่างทั่วถึงเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการบริหารงานด้านทรัพยากรบุคคล(๕) กำกับ ควบคุม กระบวนการปรับปรุงแก้ไข จัดทำระเบียบบริษัทฯว่าด้วยการบริหารงานบุคคลและระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยการบริหารกิจการทั่วไปรวมถึงคู่มือพนักงานเพื่อสามารถนำไปใช้ปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของบริษัทฯและตรงตามกฎหมาย(๖) กำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของสายทรัพยากรบุคคลและของบริษัทฯ(๗) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมายทั้งนี้ สายทรัพยากรบุคคล มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๘.๑) ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายทรัพยากรบุคคลมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๘.๑.๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงิน ให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๘.๑.๒) วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯให้เหมาะสมและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยการพัฒนาโครงสร้างองค์กรการประเมินค่างานและการพัฒนาระบบการดำเนินงาน เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทฯมีประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อนสอดคล้อง เหมาะสมกับลักษณะงานและแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๘.๑.๓) วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานการวางแผนกำลังคน (Manpower Planning) การวางแผน ความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงานรวมทั้งแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Plan) เพื่อธำรงรักษาพนักงาน (Retention) ให้อยู่กับองค์กรและจัดสรรทรัพยากรบุคคลที่มีค่าให้ปฏิบัติหน้าที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร(๘.๑.๔) วางแผน กำหนดนโยบาย ระบบงานทรัพยากรบุคคลต่าง ๆและการบริหารข้อมูลทรัพยากรบุคคล เพื่อการบริหาร (Management Information) ให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งศึกษาวิเคราะห์และเสนอแนะระบบงานทรัพยากรบุคคลที่เป็นมาตรฐาน(๘.๑.๕) วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ที่เหมาะสมสอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายของบริษัทฯรวมทั้งวางแผนกำหนดนโยบาย บริหารงานการเสริมสร้างศักยภาพบุคลากร (Competency) เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนพัฒนาทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ(๘.๑.๖) วางแผนกำหนดแนวทางและนโยบายการบริหารงานในการตรวจสอบประสานงานเรื่องแรงงานสัมพันธ์และการคุ้มครองแรงงานสัมพันธ์(๘.๑.๗) ควบคุม กำกับ ดูแลกระบวนการรับสมัคร การสรรหา การคัดเลือกบุคคลเข้าทำงานกับบริษัทฯให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพตามหลักธรรมาภิบาล(๘.๑.๘) ตรวจสอบและบริหารกระบวนการประเมินผลงาน การเลื่อนตำแหน่ง การแต่งตั้งการโยกย้าย ตลอดจนการดำเนินการทางวินัยให้ถูกต้องตามกฎ ระเบียบและเป็นธรรมกับพนักงาน(๘.๑.๙) ควบคุม กำกับ ดูแลการบริหารงานจัดการด้านโครงสร้างบัญชีเงินเดือนผลประโยชน์ตอบแทนพนักงาน และสิทธิประโยชน์อื่น ๆให้เหมาะสมกับค่างานภาวะตลาดแรงงานและสถานะของบริษัทฯ(๘.๑.๑๐) วางแผน กำหนดนโยบายการบริหารงานบุคคลและส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาบุคคลทั้งในประเทศและต่างประเทศเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายหลักและแผนวิสาหกิจ (Corporate Plan) ของบริษัทฯ(๘.๑.๑๑) ควบคุม กำกับดูแลการบริหารงานด้านสภาพการจ้างให้เป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับและเงื่อนไขอื่นใดตามนโยบายบริษัทฯ(๘.๑.๑๒) ควบคุม ดูแลการประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆที่มีหน้าที่บริหารสภาพแวดล้อม ในการทำงานเพื่อให้เกิดความปลอดภัยในการทำงานและสอดคล้องกับกฎหมาย(๘.๑.๑๓) การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๘.๑.๑๔) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๘.๒) ฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากร มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายทรัพยากรบุคคลมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๘.๒.๑) วางแผนกำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๘.๒.๒) วางแผน กำหนดการพัฒนาโครงสร้างองค์กรของฝ่ายฯ (D9 Organization Structure) ให้เหมาะสมกับลักษณะงานและแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๘.๒.๓) วางแผน กำหนดนโยบายในการวางแผนกำลังคนของฝ่ายฯ (D9 Manpower Planning) ที่เหมาะสมกับระบบงานและโครงสร้างองค์กรของฝ่ายฯรวมทั้งการเกลี่ยพนักงาน (Redeployment) เพื่อให้แต่ละหน่วยงานมีพนักงานที่เหมาะสมกับปริมาณงานและหน้าที่ความรับผิดชอบ(๘.๒.๔) วางแผน กำหนดนโยบายแผนการฝึกอบรมเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงาน(Training Road Map)(๘.๒.๕) วางแผน กำหนดนโยบายงานการฝึกอบรม การฝึกอบรมด้านบริหารทั่วไปรวมทั้งงานการสนับสนุนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาการเรียนรู้ภายในองค์กร (Internal Customer) และให้บริการการเรียนรู้ภายนอกองค์กร (External Customer) บริหารงานพัฒนาศักยภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับความสามารถของบุคลากร(Competency) ที่เหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ(๘.๒.๖) วางแผนกำหนดนโยบายและบริหารงานฝึกอบรมในธุรกิจการบินด้านการพาณิชย์การขนส่งสินค้าทางอากาศ งานด้านคุณภาพและความปลอดภัยอาชีวอนามัยสภาพแวดล้อมในการทำงานในธุรกิจการบินให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ขององค์กร(๘.๒.๗) วางแผนกำหนดนโยบายและบริหารงานการเป็นศูนย์กลางในการดำเนินการจัดอบรมภาษาต่างประเทศที่จำเป็นต่อการดำเนินการของบริษัทฯ(๘.๒.๘) เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Organization Culture) ที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯเสริมสร้างค่านิยมและสร้างจิตสำนึกให้พนักงานและเสริมสร้างศักยภาพพนักงานให้ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล(๘.๒.๙) วางแผนกำหนดนโยบายในการดำเนินการวิจัยการฝึกอบรมและประเมินผลรวมทั้งการวิจัยอื่น ๆที่เกี่ยวข้องเพื่อนำผลการวิจัยมาปรับปรุงและใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานอันนำไปสู่การวางแผนพัฒนาบุคลากรและฝึกอบรมต่างๆ(๘.๒.๑๐) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๙ สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจสายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจมีรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่และความรับผิดชอบ ดังนี้(๑) กำกับ ดูแลงานจัดทำกลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ (Corporate Strategy) ของบริษัทฯ ในภาพรวมทั้งระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงการกำกับดูแลให้สายงานต่าง ๆจัดทำแผนดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Action Plan) อย่างสอดคล้องและบูรณาการ(๒) กำกับดูแลและผลักดันให้มีการปฏิบัติตามกลยุทธ์และแผนงานสำคัญที่กำหนดไว้ตามแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯเพื่อขับเคลื่อนให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการได้สัมฤทธิ์ผลตามวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมาย รวมทั้งติดตามประเมินผลการดำเนินงานตามกลยุทธ์(๓) กำกับดูแลการพัฒนาเครือข่ายการบิน แผนฝูงบินและแผนตารางการบินให้มีประสิทธิภาพสอดคล้องและสนับสนุนให้เกิดผลสำเร็จตามกลยุทธ์และแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯ(๔) กำหนดทิศทางการพัฒนาธุรกิจของบริษัทฯเพื่อแสวงหาโอกาสในการลงทุนคู่ค้า การร่วมทุนรวมทั้งกำหนดทิศทางการพัฒนาโครงสร้างธุรกิจให้สามารถดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและรักษาผลประโยชน์ให้กับองค์กรอย่างสอดคล้องกับทิศทางสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงของโลก ยุทธศาสตร์ของประเทศและนโยบายรัฐรวมทั้งพัฒนาแนวทางการร่วมมือระหว่างหน่วยธุรกิจและหาแนวทางการใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ โดยรวม(๕) กำกับดูแลการบริหารโครงการสำคัญของบริษัทฯในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการก่อสร้างและ/หรือโครงการที่เกี่ยวกับการพัฒนาการปฏิบัติงานที่ท่าอากาศยานซึ่งโครงการนั้นเป็นโครงการสำคัญที่มีขนาดใหญ่ และ/หรือวงเงินสูงและ/หรือมีความซับซ้อน และ/หรือเป็นโครงการร่วมกับหลายหน่วยงาน (Mult-User) เพื่อให้บรรลุผลตามแผนงาน กำหนดเวลาและเป้าหมายที่กำหนด(๖) กำกับดูแลการบริหารจัดการงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความทันสมัยและมีประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ในทุก ๆ ด้านรวมถึงการเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขัน(๗) กำกับดูแลการบริหารจัดการข้อมูลองค์กรและธุรกิจเพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์รวมทั้งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการตัดสินใจของผู้บริหารรวมทั้งการจัดการสินทรัพย์ทางความรู้(๘) กำหนดกรอบนโยบายในการบริหารจัดการทรัพย์สินของบริษัทฯให้มีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุ้มค่าและเป็นประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ โดยรวม(๙) กำกับดูแลงานด้านการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๑๐)กำกับดูแลการประสานงานดำเนินการกับหน่วยงานของรัฐบาลในกิจการการเดินอากาศภายในประเทศและระหว่างประเทศตลอดจนในเรื่องเกี่ยวกับองค์การระหว่างประเทศเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ คำสั่งประกาศและข้อบังคับของทางราชการตามพระราชบัญญัติการเดินอากาศ ๒๔๙๗(๑๑) กำหนดนโยบาย ดูแลงานด้านการวิจัยการบินพาณิชย์เพื่อให้สอดคล้องและสนับสนุนการดำเนินกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๑๒) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายทั้งนี้ สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจ มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๙.๑) ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและโครงการสำคัญฝ่ายพัฒนาธุรกิจและโครงการสำคัญมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๙.๑.๑) วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารจัดการพัฒนาธุรกิจของบริษัทฯเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและรักษาผลประโยชน์ให้กับองค์กรอย่างสอดคล้องกับทิศทางและสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงของโลกยุทธศาสตร์ของประเทศและนโยบายรัฐรวมทั้งพัฒนาแนวทางร่วมมือระหว่างหน่วยธุรกิจเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อบริษัทฯ(๙.๑.๒)พัฒนาปรับปรุงโครงสร้างธุรกิจให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนไปเพื่อสนับสนุนให้บริษัทฯสามารถดำเนินธุรกิจเชิงรุกได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล(๙.๑.๓) วางแผน กำหนดนโยบายการบริหารจัดการในเรื่องสินทรัพย์ที่บริษัทฯ เป็นเจ้าของหรือเช่า อันหมายถึงที่ดินอาคาร เครื่องจักร อุปกรณ์และเครื่องบิน รวมถึงสินทรัพย์อื่น ๆ ที่บริษัทฯถือครองให้เกิดประโยชน์คุ้มค่าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล(๙.๑.๔) กำหนดนโยบายและบริหารจัดการให้มีการปฏิบัติตามแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯเพื่อขับเคลื่อนให้บริษัทฯสามารถดำเนินการได้สัมฤทธิ์ผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายรวมทั้งติดตามประเมินผลการดำเนินงานในทุกด้านที่เกี่ยวข้อง(๙.๑.๕) กำหนดนโยบายและบริหารจัดการข้อมูลองค์กรและธุรกิจ เพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์ รวมทั้งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและการตัดสินใจของผู้บริหารรวมทั้งการจัดการสินทรัพย์ทางความรู้(๙.๑.๖) วางนโยบายการบริหารโครงการสำคัญของบริษัทฯในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการก่อสร้างและ/หรือโครงการที่เกี่ยวกับการพัฒนาการปฏิบัติงานที่ท่าอากาศยาน ซึ่งโครงการนั้นเป็นโครงการสำคัญที่มีขนาดใหญ่และ/หรือวงเงินสูง และ/หรือมีความซับซ้อน และ/หรือเป็นโครงการร่วมกับหลายหน่วยงาน(Multi-User) เพื่อให้บรรลุผลตามแผนงาน กำหนดเวลา และเป้าหมายที่กำหนด(๙.๑.๗) กำหนดทิศทางการพัฒนาการบริการ ขั้นตอนการปฏิบัติการและ/หรือการเจรจาเงื่อนไขสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่บริษัทฯพึงได้รับที่เกี่ยวข้องกับท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ รวมทั้งประสานงานและความสัมพันธ์กับบริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หน่วยงานราชการ องค์การต่าง ๆ ภายนอกบริษัทฯและหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทฯได้รับประโยชน์สูงสุดเป็นไปตามนโยบายและบรรลุเป้าหมายของบริษัทฯ(๙.๑.๘) วางแผน กำหนดนโยบายและบริหารงานในการติดต่อประสานงานให้กับหน่วยงานภายในบริษัทฯกับหน่วยงานของรัฐบาลในกิจการที่เกี่ยวกับการบิน ทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศ(๙.๑.๙) กำกับ ดูแลการวางแผนกลยุทธ์สิ่งแวดล้อมของบริษัทฯเพื่อให้เกิดมาตรฐานและการพัฒนาอย่างยั่งยืนเพื่อให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ของบริษัทฯและสอดคล้องกับนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมของประเทศ UNFCCC (United Nations Framework Convention on Climate Change) และ ICAO (International Civil Aviation Organization) เพื่อให้บริษัทฯเป็นสายการบินชั้นนำที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมจากการเผาผลาญน้ำมันซึ่งก่อให้เกิดก๊าซเรือนกระจกโดยประสานกับหน่วยเกี่ยวข้องเพื่อลดการเผาผลาญน้ำมันอันจะเป็นการลดค่าใช้จ่ายของบริษัทฯจากการถูกปรับเนื่องจาการปล่อยมลพิษ (Carbon Emission)(๙.๑.๑๐) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๙.๒) ฝ่ายกลยุทธ์และแผนฝ่ายกลยุทธ์และแผนมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๙.๒.๑) วางแผน กำหนดนโยบาย และสั่งบังคับบัญชาการจัดทำแผนวิสาหกิจ (Corporate Plan) และแผนกลยุทธ์ (Corporate Strategy) ของบริษัทฯให้มีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด(๙.๒.๒) วางแผน กำกับ ดูแล ให้มีนำแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติรวมทั้งการประเมินผลและพัฒนาเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์เป้าหมายและนโยบายของบริษัทฯ(๙.๒.๓) วางแผน กำหนดนโยบาย การจัดทำแผนเครือข่ายเส้นทางบิน (Network Plan) และแผนฝูงบิน (Fleet Plan) ให้มีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด(๙.๒.๔) วางแผน กำหนดนโยบาย และสั่งบังคับบัญชากำหนดแผนตารางบิน (Traffic Programmed Information) รวมทั้งการเพิ่มลดเที่ยวบินเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายและนโยบายของบริษัทฯ(๙.๒.๕) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๙.๓) ฝ่ายบริหารความเสี่ยงฝ่ายบริหารความเสี่ยง มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจมีหน้าที่ความรับผิดชอบดังนี้(๙.๓.๑) กำหนดนโยบายและบริหารงานเพื่อสร้างความมั่นใจในการประสานงานการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างฝ่ายบริหารความเสี่ยงและหน่วยงานต่างๆ กำกับการดำเนินการควบคุมภายในให้เป็นไปตามระเบียบของคณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน(คตง.) ว่าด้วยการกำหนดมาตรฐานการควบคุมภายในหรือมาตรฐานอื่น ๆ(๙.๓.๒) จัดทำร่างนโยบายบริหารความเสี่ยงการควบคุมภายในและแผนงานของฝ่ายบริหารความเสี่ยงเพื่อนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารงานนโยบายฯ (Executive Management-EMM) คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงและคณะกรรมการบริษัทฯ เพื่อขออนุมัติ(๙.๓.๓) สั่งการให้มีการวิเคราะห์ข้อมูลความเสี่ยงระดับองค์กรและความเสี่ยงระดับฝ่าย และนำเสนอรายงานผลการวิเคราะห์ต่อเสนอต่อคณะกรรมการบริหารงานนโยบายฯ (Executive Management-EMM) คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง และคณะกรรมการบริษัทฯ(๙.๓.๔) กำกับ ดูแลให้มีการวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงแบบภาพรวม (Portfolio view of risk) และการจัดทำระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ (Risk Appetite) และระดับเบี่ยงเบนที่ยอมรับได้ (Risk Tolerance) รวมถึงการวิเคราะห์กระบวนการได้มาของ Risk Appetite ที่เหมาะสมและสอดรับกับความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม(๙.๓.๕) ให้คำแนะนำ/ปรึกษาขั้นตอนการปฏิบัติงานการบริหารความเสี่ยงแก่ผู้บริหารและสนับสนุนการเรียนรู้ด้านการบริหารความเสี่ยงเพื่อส่งเสริมให้เกิดวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงภายในบริษัทฯตลอดจนสร้างความตระหนักรู้และความพึงพอใจของผู้บริหารและพนักงานต่อระบบการบริหารความเสี่ยงของบริษัทฯ(๙.๓.๖) สนับสนุนให้มีการดำเนินการประเมินการควบคุมด้วยตนเอง (Control Self Assessment-CSA) สำหรับกระบวนการหรือกิจกรรมที่สำคัญของแต่ละฝ่าย(๙.๓.๗)ให้นโยบายในการพัฒนาและดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในการสนับสนุนงานบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในร่วมกับฝ่ายงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ(๙.๓.๘)ตรวจสอบความถูกต้องของรายงานการควบคุมภายในจากรายงานความเสี่ยงระดับฝ่ายของจากทุกฝ่ายเพื่อนำเสนอคณะกรรมการบริหารงานนโยบายฯ (Executive Management-EMM) กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการบริษัทฯ และนำส่งคณะกรรมการตรวจเงินแผ่นดิน(๙.๓.๙)กำหนดวิสัยทัศน์ตลอดจนวางแผนและกำหนดทิศทางในการบริหารความเสี่ยงองค์กรและการควบคุมภายใน(๙.๓.๑๐) สร้างความเชื่อมโยงการบริหารความเสี่ยง แผนกลยุทธ์และการควบคุมภายในเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและบูรณาการ(๙.๓.๑๑)จัดทำนโยบายความเสี่ยงเสนอคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงเพื่ออนุมัติรวมทั้งกรอบการประเมินความเสี่ยงโดยการกำหนดระดับและวิธีการบริหารความเสี่ยงอย่างเหมาะสม(๙.๓.๑๒)กำกับแนวทางการระบุปัจจัยเสี่ยงและการรายงานที่รวมถึงเหตุของความเสี่ยงความสูญเสีย เหตุการณ์ พร้อมทั้งระบบเตือนภัยล่วงหน้ารวมทั้งดำเนินการประเมินผลการควบคุมภายในโดยใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่นการประเมินการควบคุมด้วยตนเอง (Control Self Assessment) เป็นต้น(๙.๓.๑๓) ให้การสนับสนุนและแนะนำกระบวนการบริหารความเสี่ยงแก่หน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร(๙.๓.๑๔) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจน ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย(๙.๔) ฝ่ายงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศฝ่ายงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจมีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๙.๔.๑) กำหนดนโยบาย กลยุทธ์และวางแผนการบริหารงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ(๙.๔.๒)บริหารจัดการในการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเข้ามาใช้ในบริษัทฯรวมทั้งการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างเหมาะสม(๙.๔.๓) กำหนดทิศทางโครงสร้างสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศในทุกด้านให้เป็นกรอบมาตรฐานสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ทางด้านIT และรองรับกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทฯ รวมทั้งมีความทันสมัย เป็นสากลและเป็นไปในแนวทางเดียวกับความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยี(๙.๔.๔) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติการในการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมีความเป็นมาตรฐานรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (Business Continuity)(๙.๔.๕) บริหารจัดการ ด้านสารสนเทศ และองค์ความรู้ของบริษัทฯ ตลอดจนการควบคุมให้มีมาตรฐานและความปลอดภัย(๙.๔.๖) บริหารจัดการงบการลงทุนและค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทฯในภาพรวมให้เกิดคุณค่าทางธุรกิจและมีประสิทธิภาพ(๙.๔.๗) บริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์และด้านการเงินที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของฝ่ายฯให้สอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์(๙.๔.๘) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๑๐ หน่วยธุรกิจการบินไทยสมายล์หน่วยธุรกิจการบินไทยสมายล์ มีกรรมการผู้จัดการ(ระดับผู้อำนวยการใหญ่) เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อคณะกรรมการบริหารธุรกิจการบินไทยสมายล์(THAI Smile Executive Management-SEM) ทำหน้าที่บริหารงานทั้งปวงของหน่วยธุรกิจฯ ให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ หรือนโยบายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑) วางแผน กำหนดนโยบาย การบริหารงานด้านปฏิบัติการประกอบด้วยการบริหารอัตรากำลังบุคลากรการบิน การบริการบนเครื่องบินการบริการภาคพื้น และการซ่อมบำรุงเพื่อให้การบริการได้มาตรฐาน มีคุณภาพและความปลอดภัย สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า กฎหมาย กฎระเบียบ มาตรฐานและข้อกำหนดของภาครัฐ องค์กรที่เกี่ยวข้องหน่วยงานสากลต่าง ๆ รวมถึงนโยบายของบริษัทฯ(๒) วางแผน กำหนดนโยบาย การบริหารและปฏิบัติการด้านการเงินและการบัญชีตามมาตรฐานสากลเพื่อให้หน่วยธุรกิจฯ มีความมั่นคงทางการเงิน(๓) วางแผน กำหนดนโยบายการบริหารงานด้านการตลาดและการจัดจำหน่ายของหน่วยธุรกิจฯทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตามระเบียบบริษัทฯและเกิดประโยชน์สูงสุด(๔) วางแผน กำหนดนโยบาย การบริหารงานทรัพยากรบุคคลเทคโนโลยีสารสนเทศและบริหารงานทั่วไป ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมีความเป็นมาตรฐาน รองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง(๕) ส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีต่อองค์กร สถาบัน และหน่วยงานต่าง ๆทั้งในและต่างประเทศ อีกทั้งส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีในภาพรวมของหน่วยธุรกิจฯซึ่งจะส่งผลดีในระยะยาวต่อการดำเนินกิจการ(๖) ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๑๑ ฝ่ายครัวการบินฝ่ายครัวการบิน มีกรรมการผู้จัดการ (ระดับผู้อำนวยการใหญ่)เป็นผู้บังคับบัญชา และรายงานตรงต่อคณะกรรมการบริหารธุรกิจครัวการบิน (Catering Executive Management-CEM) มีหน้าที่และความรับผิดชอบดังนี้(๑) วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายครัวการบินทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายในการอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯหรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯและปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ(๒) บริหารพัฒนาธุรกิจครัวการบินตลอดจนธุรกิจทุกประเภทที่เกี่ยวเนื่อง เพื่อให้การสนับสนุนแก่เที่ยวบินของบริษัทฯทั้งในด้านการผลิตอาหารและเครื่องดื่มสำหรับบริการในเที่ยวบินที่ทำการบินออกจากประเทศไทยทั้งที่สถานีสุวรรณภูมิและสถานีภูมิภาคที่ฝ่ายครัวการบินรับผิดชอบรวมถึงการให้บริการภาคพื้นที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่เที่ยวบิน(๓) กำหนดนโยบายเพื่อสร้างรายได้และผลกำไรให้เป็นไปตามแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯรวมทั้งการให้บริการภาคพื้นที่เกี่ยวข้องแก่สายการบินลูกค้า (Other Airlines) โดยคำนึงถึงคุณภาพและชื่อเสียงของบริษัทฯเป็นสำคัญ(๔) กำหนดนโยบายการบริหารงานเพื่อขยายธุรกิจที่เกี่ยวกับการผลิตอาหารและเครื่องดื่มทุกประเภททั้งภายในและต่างประเทศ อันจะเป็นการสร้างรายได้เพิ่มให้แก่บริษัทฯและสร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศชาติ(๕) บริหารและพัฒนาธุรกิจภาคพื้นด้านอาหารและเครื่องดื่มบริการภัตตาคารสาขาบริการ จัดเลี้ยงนอกสถานที่ ร้านเบเกอรี่ น้ำผลไม้ น้ำดื่ม(๖) ส่งเสริม และสนับสนุนโครงการในพระราชดำ ริ รวมทั้งองค์กรต่าง ๆ เพื่อช่วยเหลือเกษตรกรให้มีการขยายตัวและพัฒนาสู่มาตรฐานสากลด้วยการสนับสนุนการศึกษาและวิจัยผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรรวมถึงการรับซื้อวัตถุดิบโดยตรงจากเกษตรกร เช่นโครงการพัฒนาคุณภาพวัตถุดิบด้วยระบบ (Good Agricultural Practice-GAP) การสนับสนุนสินค้าโครงการหลวง(๗) สนับสนุนการให้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่มแก่หน่วยงานของบริษัทฯ รวมทั้งหน่วยงานของรัฐและส่วนราชการเพื่อมอบสิ่งที่ดีมีคุณภาพได้มาตรฐานกลับคืนสู่สังคมอันจะช่วยสร้างชื่อเสียงให้แก่บริษัทฯและประเทศชาติโดยรวม(๘) วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานด้านการจัดการระบบคุณภาพความปลอดภัยในอาหารความปลอดภัยและอาชีวอนามัยของพนักงาน ความสะอาด สุขอนามัยของอาคารสถานที่ และพนักงานระบบมาตรฐานความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม(๙) วางแผน กำกับดูแล สั่งการ และบริหารงาน ควบคุมคลังพัสดุทัณฑ์บน เสบียงการผลิตอุปกรณ์บริการ และอะไหล่ให้เป็นไปตามกฎหมาย และระเบียบที่เกี่ยวข้อง(๑๐) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯ ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๑๑) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๑๒ หน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้นหน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้น มีกรรมการผู้จัดการ(ระดับรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่) เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อคณะกรรมการบริหารธุรกิจการบริการภาคพื้น(Ground Service Executive Management-GEM) มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้(๑) วางแผน กำหนดนโยบายบริหารงานให้บริการลูกค้าภาคพื้นทั้งในประเทศและต่างประเทศให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งสายการบินไทยและสายการบินลูกค้ารวมทั้งการบริหารรายได้และรายจ่ายในกิจกรรมของฝ่ายฯให้เป็นไปตามเป้าหมายด้วยการกำหนดอัตราค่าบริการให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาดเพื่อให้เกิดกำไรสูงสุดภายใต้มาตรฐานและเวลาที่กำหนด(๒) วางแผน กำหนดนโยบาย บริหารงานให้บริการอุปกรณ์ภาคพื้นให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งสายการบินไทยและสายการบินลูกค้า รวมทั้งการบริหารรายได้ และรายจ่ายในกิจกรรมของฝ่ายฯให้เป็นไปตามเป้าหมายด้วยการกำหนดอัตราค่าบริการให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาดเพื่อให้เกิดกำไรสูงสุด ภายใต้มาตรฐานและเวลาที่กำหนด(๓) วางแผน กำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารงานด้านทรัพยากรบุคคลทั้งพนักงานและแรงงานภายนอกการวางแผนกำลังคนงานสอบสวนด้านวินัยการบริหารข้อมูลทรัพยากรบุคคลเพื่อการบริหาร (Management Information) ให้เหมาะสมและเกิดประสิทธิภาพสูงสุดรวมทั้งงานฝึกอบรมในหน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้นเพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีศักยภาพในการทำงานที่สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์, สถานการณ์ทางการตลาดและการแข่งขันทางธุรกิจ(๔) วางแผน กำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับ ดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารงานควบคุมการปฏิบัติการภาคพื้นเพื่อให้การบริการเที่ยวบินทั้งสายการบินไทยและสายการบินลูกค้า ให้เป็นไปตามสัญญามีความปลอดภัย และเที่ยวบินออกได้ตามเวลารวบรวมข้อมูลการปฏิบัติการวิเคราะห์และประเมินผลเพื่อการแก้ไขปรับปรุง และพัฒนาตลอดจนจัดทำและคงไว้ซึ่งขั้นตอน และคู่มือปฏิบัติการสนับสนุนงานในความรับผิดชอบ(๕) วางแผน กำหนดนโยบาย และบริหารงานแผนงานการขายและแผนงานการตลาดเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด การซื้อบริการภาคพื้น ณสถานีต่างประเทศ ในการให้บริการเที่ยวบินของบริษัทฯ ในราคาที่เหมาะสมการพัฒนาผลิตภัณฑ์, การวิเคราะห์แผนกลยุทธ์และติดตามแผนธุรกิจการบริหารงานด้านรายได้และรายจ่ายรวมถึงงบประมาณประจำปี(๖) วางแผน กำหนดนโยบายและบริหารงานการจัดซื้อพัสดุอุปกรณ์บริการภาคพื้น ให้เป็นไปตามงบประมาณและระเบียบว่าด้วยการพัสดุฯการดำเนินการจัดซื้อ จัดจ้างเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุดกับบริษัทฯงานพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการใช้อาคารสถานที่และงานซ่อมบำรุงอาคารสถานที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด(๗)ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายทั้งนี้ หน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้น มีหน่วยงานในสังกัด ดังนี้(๑๒.๑) ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อกรรมการผู้จัดการหน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้น(ระดับรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่) มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผน กำหนดกลยุทธ์และนโยบายควบคุม กำกับ ดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นทั้งด้านการพัฒนา การวางระบบงานการบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯ ว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง การเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑๒.๑.๑) กำหนดนโยบายวางแผนงานธุรกิจและแผนกลยุทธ์ของฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นให้สอดคล้องกับแผนวิสาหกิจของบริษัทฯและนำมาใช้เป็นแนวทางในการบริหารงานของฝ่ายเพื่อให้เป็นผู้นำในด้านการบริการภาคพื้นตามคุณภาพ และมาตรฐานสากล(๑๒.๑.๒) กำหนดแนวทางในการจัดเตรียมงบประมาณให้เพียงพอสำหรับการบริหารจัดการ และการดำเนินงานของฝ่าย รวมถึงการบริหารรายได้และควบคุมค่าใช้จ่ายในกิจการของฝ่ายให้เป็นไปตามเป้าหมาย และเกิดประโยชน์สูงสุด(๑๒.๑.๓) กำหนดแนวทางการบริหาร และดำเนินการบริการสนามบิน ณ ท่าอากาศยานทุกแห่งที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทฯ(๑๒.๑.๔) กำหนดแนวทางการบริหารงานทั่วไป และสนับสนุนการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่ใช้บริการทางด้านภาคพื้นณ ท่าอากาศยานทุกแห่งที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัทฯ(๑๒.๑.๕) กำหนดแนวทางการบริหาร และดำเนินงานด้านมาตรฐานการบริการและความปลอดภัย เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล(๑๒.๑.๖) สนับสนุน ส่งเสริมให้มีการอบรมพนักงานและวางแผนการพัฒนาบุคลากรในหน่วยงานให้พร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่ประจำท่าอากาศยานต่างๆ ทั้งสถานีกรุงเทพสถานีภูมิภาค และสถานีต่างประเทศ ได้อย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานสากล(๑๒.๑.๗) ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการศึกษาโครงสร้างต้นทุนเพื่อกำหนดอัตราค่าบริการภาคพื้นให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาด เพื่อให้เกิดรายได้สูงสุด(๑๒.๑.๘) ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการซื้อหรือขายบริการภาคพื้นทั้งในประเทศและต่างประเทศ(๑๒.๑.๙) กำกับ ดูแลการปฏิบัติงานของผู้อำนวยการในสังกัดให้เป็นไปตามKPI ที่กำหนดไว้ใน Performance Management(๑๒.๑.๑๐) บริหาร ควบคุมและให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาในการปฏิบัติงานรวมถึงแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วแต่กรณี(๑๒.๑.๑๑) การกำกับดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา เพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบ บรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายของบริษัท ตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัท และที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๑๒.๑.๑๒) ปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการบริษัทหรือกรรมการผู้อำนวยการใหญ่แล้วแต่กรณี(๑๒.๒) ฝ่ายบริการอุปกรณ์ภาคพื้นฝ่ายบริการอุปกรณ์ภาคพื้นมีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชารายงานตรงต่อกรรมการผู้จัดการหน่วยธุรกิจการบริการภาคพื้น(ระดับรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่) มีอำนาจหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย ควบคุม กำกับดูแล อำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายบริการอุปกรณ์ภาคพื้น ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบการบริหารความเสี่ยงการควบคุมภายในการอนุมัติการจ่ายเงินและ/หรือการสั่งจ่ายให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายนอกบริษัทฯ ภาระหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑๒.๒.๑) บริหารและปฏิบัติการทั้งปวงที่เกี่ยวข้องกับการบริการลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้นให้แก่สายการบินของบริษัทฯและสายการบินลูกค้าตามมาตรฐาน และเวลาที่กำหนด ณท่าอากาศยานภายในประเทศทุกแห่งที่บริษัทฯ ดำเนินกิจการ(๑๒.๒.๒) วิเคราะห์ วางแผนกลยุทธ์และแผนการตลาดทั้งในระยะสั้นและระยะยาว บริหารรายได้และรายจ่ายในกิจการของฝ่ายให้เป็นไปตามเป้าหมายรวมทั้งกำหนดอัตราค่าบริการให้มีระดับราคาที่เหมาะสมกับสภาวะการแข่งขันในตลาดเพื่อให้เกิดรายได้สูงสุด(๑๒.๒.๓) ประสานงานให้กับฝ่ายต่าง ๆที่เกี่ยวข้องในการกำหนดมาตรฐานการให้บริการภาคพื้น(๑๒.๒.๔) ประสานงานกับหน่วยเกี่ยวข้องในด้านการซื้อหรือขายบริการลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้นทั้งในประเทศและต่างประเทศ(๑๒.๒.๕)สำรวจมาตรฐานและความต้องการด้านการให้บริการในลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้นของสายการบินลูกค้ารวมทั้งสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับสายการบินลูกค้า(๑๒.๒.๖)ให้การสนับสนุนงานซ่อมบำรุงอุปกรณ์ภาคพื้นให้กับสถานีทั้งในประเทศ และต่างประเทศ(๑๒.๒.๗)ดำเนินการให้การตรวจสอบควบคุมคุณภาพงานบริการลานจอดและอุปกรณ์ภาคพื้นรวมทั้งงานซ่อมบำรุงอุปกรณ์และยานพาหนะทุกประเภทให้มีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด(๑๒.๒.๘)ดำเนินการให้มีการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสมเพื่อมาปฏิบัติงานรวมทั้งสนับสนุนให้มีการอบรมพนักงานและวางแผนการพัฒนาบุคลากรให้มีมาตรฐานและมีความรับผิดชอบต่องานที่ปฏิบัติ(๑๒.๒.๙) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชา ตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๑๓ ฝ่ายการพาณิชย์สินค้าและไปรษณียภัณฑ์ฝ่ายการพาณิชย์สินค้าและไปรษณียภัณฑ์ มีกรรมการผู้จัดการ(ระดับผู้อำนวยการใหญ่) เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานตรงต่อคณะกรรมการบริหารธุรกิจการพาณิชย์สินค้าและไปรษณียภัณฑ์(Cargo & Mail Commercial Executive Management-CMM) มีอำนาจหน้าที่ในการวางแผนกำหนดกลยุทธ์และนโยบายควบคุมกำกับดูแลอำนวยการและรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงของฝ่ายการพาณิชย์สินค้าและไปรษณียภัณฑ์ทั้งด้านการพัฒนาการวางระบบงาน การบริหารความเสี่ยง การควบคุมภายใน การอนุมัติการเงินให้เป็นไปตามระเบียบบริษัทฯว่าด้วยอำนาจหน้าที่ทางการเงินและระเบียบบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องการเป็นผู้แทนบริษัทฯ หรือหน่วยงานเข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องกับงานในหน้าที่ปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานอื่นทั้งภายนอกและภายในบริษัทฯ และปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯอำนาจหน้าที่ดังกล่าวให้รวมถึง(๑) กำหนด นโยบาย และเป้าหมายการตลาดและการขายสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ เพื่อผลประกอบการที่ดีและสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของบริษัทฯ(๒) กำหนดนโยบายส่งเสริมการตลาดการขายและประชาสัมพันธ์ด้านสินค้าและไปรษณียภัณฑ์(๓)กำหนดนโยบายในการให้บริการคลังสินค้าทั้งที่สุวรรณภูมิและสถานีภูมิภาค(๔) กำหนดนโยบายเกี่ยวกับการกำหนดมาตรฐานและกฎระเบียบต่าง ๆในการขนส่งสินค้า มาตรฐานด้านความมั่นคงทางการบิน (Aviation Security) มาตรการด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัยรวมทั้งการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจของฝ่ายเพื่อให้มีมาตรฐานมีความปลอดภัยนำสมัย และให้บริการที่ดี(๕) กำหนดนโยบายในการจัดทำสัญญาหรือข้อตกลงเพื่อจัดหาพื้นที่ระวางสินค้าสัญญาด้านการขนส่งสินค้าระหว่างสายการบิน(Cargo Interline Agreement) สัญญาแลกเปลี่ยนการบริการด้านการขนส่งสินค้า(Cargo Barter Agreement) สัญญาตัวแทนขายทั่วไปด้านขนส่งสินค้า (Cargo General Sales Agency Agreement) สัญญาตัวแทนขายทั่วไปและบริการด้านขนส่งสินค้า (Cargo General Sales and Services Agency Agreement) สัญญาด้านการขายขนส่งไปรษณียภัณฑ์ (Mail Sales Agreement) ข้อตกลงด้านการขายราคาพิเศษ (Cargo Special Sales Agreement-SSA) สัญญาการบริการขนถ่ายสินค้า (Cargo Handling Agreement) และสัญญาบริการคลังสินค้า (Cargo Warehouse Services Agreement)(๖) กำหนดนโยบายการจัดสรรและควบคุมพื้นที่ระวางและให้ความเห็นชอบในการทำสัญญาข้อตกลงกับสายการบินเพื่อสร้างพันธมิตรธุรกิจสายการบินและเกิดประโยชน์สูงสุดกับบริษัทฯ(๗)กำหนดนโยบายในการบริหารต้นทุนของการขนส่งและบริการคลังสินค้าให้เป็นไปตามเป้าหมายของหน่วยธุรกิจ(๘) ประสานงานกับภาครัฐ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (International Air Transport Association-IATA) องค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (International Civil Aviation Organization-ICAO) ภาคเอกชนและสมาคมอื่นๆ ในเรื่องที่เกี่ยวข้อง(๙) กำกับ ดูแลและประเมินผลการดำเนินงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาเพื่อให้การดำเนินภารกิจในความรับผิดชอบบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของบริษัทฯตลอดจนสอดคล้องกับระเบียบและหลักเกณฑ์ของบริษัทฯและที่ผู้มีอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกำหนด(๑๐) ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายข้อ ๑๔ สำนักงานการตรวจสอบภายในสำนักงานการตรวจสอบภายใน มีผู้อำนวยการใหญ่เป็นผู้บังคับบัญชาและรายงานด้านการปฏิบัติงานตรวจสอบต่อคณะกรรมการตรวจสอบและรายงานด้านการบริหารภายในสำนักงานการตรวจสอบภายในต่อกรรมการผู้อำนวยการใหญ่มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารและปฏิบัติการทั้งปวงอย่างเป็นอิสระและเที่ยงธรรมเกี่ยวกับการตรวจสอบภายในของบริษัทฯโดยสอดคล้องกับหน้าที่ความรับผิดชอบซึ่งระบุไว้ในกฎบัตรของสำนักงานการตรวจสอบภายในเพื่อเพิ่มคุณค่าและปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อช่วยให้บริษัทฯบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนด ภาระหน้าที่ดังกล่าวรวมถึง(๑๔.๑) วางแผน กำหนด นโยบายวางแผนการตรวจสอบระยะยาวและแผนการตรวจสอบประจำปี(๑๔.๒) สอบทานและประเมินประสิทธิภาพประสิทธิผลของการควบคุมภายในการบริหารความเสี่ยงและการกำกับดูแลทั้งระบบงานและระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทฯ ในด้านการเงินและการบัญชีการปฏิบัติการของธุรกิจและหน่วยธุรกิจย่อย เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่า(๑๔.๒.๑) การดำเนินงานของบริษัทฯ มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และมีการใช้จ่ายและลงทุนอย่างคุ้มค่าสมประโยชน์(๑๔.๒.๒) รายงานทางการเงินของบริษัทฯ มีความถูกต้องสมบูรณ์และเชื่อถือได้(๑๔.๒.๓) การปฏิบัติงานของหน่วยงาน สอดคล้องกับนโยบาย กฎเกณฑ์ ระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง(๑๔.๓)สอบทานและประเมินผลการลงทุนในบริษัทย่อยและการร่วมลงทุนในบริษัทอื่น เพื่อมั่นใจว่าการลงทุนนั้นเป็นไปตามวัตถุประสงค์และนโยบายของบริษัทฯรวมถึงเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของบริษัทฯ(๑๔.๔)รายงานผลการตรวจสอบพร้อมข้อเสนอแนะต่อคณะกรรมการตรวจสอบกรรมการ ผู้อำนวยการใหญ่และผู้บริหารแล้วแต่กรณี เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของบริษัทฯ ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นตลอดจนติดตามผลการดำเนินการตามข้อเสนอแนะ(๑๔.๕) ให้คำปรึกษาแนะนำ แก่ฝ่ายบริหารในการปรับปรุงการควบคุมภายในการบริหารความเสี่ยงและการกำกับดูแล(๑๔.๖) ตรวจสอบเฉพาะกิจตามที่คณะกรรมการตรวจสอบเห็นชอบ(๑๔.๗) พัฒนาบุคลากรของสำนักงานการตรวจสอบภายใน ให้มีความรู้ความชำนาญเพียงพอที่จะปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอยู่เสมอ(๑๔.๘) ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของหน่วยงานในบังคับบัญชาตลอดจนปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมายสถานที่ติดต่อเพื่อรับข้อมูลข่าวสารของ บริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน)ศูนย์ข้อมูลข่าวสาร (Public Information Centre)อาคาร ๙ ชั้น ๑ สำนักงานใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)เลขที่ ๘๙ ถนนวิภาวดีรังสิต เขตจตุจักร แขวงจอมพล กรุงเทพฯ ๑๐๙๐๐โทรศัพท์ (๖๖๒) ๕๔๕ - ๓๓๒๑โทรสาร (๖๖๒) ๕๔๕ - ๓๓๒๒E- ประกาศณ วันที่ ๕ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๕๕โชคชัยปัญญายงค์รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจปฏิบัติหน้าที่กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ปริยานุช/ผู้จัดทำ๒๕ มิถุนายน๒๕๕๕ณัฐพร/ผู้ตรวจ๒๕ มิถุนายน๒๕๕๕[๑] ราชกิจจานุเบกษาเล่ม ๑๒๙/ตอนพิเศษ ๙๔ ง/หน้า ๓๕/๑๕ มิถุนายน ๒๕๕๕