ประกาศคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าประกาศคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าที่กธ ๑/๒๕๔๖เรื่องการกำหนดให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า[๑] อาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๗ (๑) และมาตรา ๓๒แห่งพระราชบัญญัติการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้า พ.ศ. ๒๕๔๒อันเป็นพระราชบัญญัติที่มีบทบัญญัติบางประการเกี่ยวกับการจำกัดสิทธิและเสรีภาพของบุคคลซึ่งมาตรา ๒๙ ประกอบกับมาตรา ๓๕ มาตรา ๓๖ มาตรา ๔๘ และมาตรา ๕๐ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทยบัญญัติให้กระทำได้โดยอาศัยอำนาจตามบทบัญญัติแห่งกฎหมาย คณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าจึงออกประกาศดังต่อไปนี้ข้อ ๑ในประกาศนี้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าหมายความว่าผู้ที่ได้รับใบอนุญาตจากเลขาธิการคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าให้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าประเภทการเป็นผู้ค้าล่วงหน้า นายหน้าซื้อขายล่วงหน้า ที่ปรึกษาการซื้อขายล่วงหน้าตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าผู้บริหารธุรกิจร่วมทุนซื้อขายล่วงหน้าและการประกอบธุรกิจอื่นที่เกี่ยวกับสินค้าเกษตรตามที่คณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้ากำหนดพนักงานเจ้าหน้าที่ หมายความว่าผู้ซึ่งรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์แต่งตั้งให้ปฏิบัติการตามพระราชบัญญัติการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าพ.ศ. ๒๕๔๒สำนักงาน หมายความว่าสำนักงานคณะกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าข้อ ๒ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าดังต่อไปนี้(๑)จัดให้มีระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่เกิดจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าหรือพนักงานของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า(๒) รับข้อร้องเรียนตาม (๑) จากลูกค้า(๓) บันทึกการร้องเรียนตาม (๑)จากลูกค้าที่กระทำด้วยวาจาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรและให้ลูกค้าลงนามเพื่อรับรองความถูกต้องไว้ก่อนที่ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจะดำเนินการแก้ไขปัญหา(๔) พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนตามข้อ ๓และข้อ ๔ อย่างเต็มความสามารถ(๕) ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเก็บเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าหรือเกี่ยวกับการซื้อขายล่วงหน้าให้ครบถ้วนอย่างน้อยเป็นระยะเวลา๕ ปีนับจากวันที่มีเอกสารและหลักฐานนั้นหรือวันที่มีการซื้อขายล่วงหน้าแล้วแต่กรณีโดยใน ๒ ปีแรกของระยะเวลาดังกล่าวผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานเก็บไว้ ณที่ทำการของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่พร้อมให้พนักงานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตลอดเวลาทั้งนี้ หากกรณีมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้คำแนะนำ การรับคำสั่งซื้อขายล่วงหน้าหรือการเจรจาตกลงและการดำเนินการกับข้อร้องเรียนยังไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลาดังกล่าวให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจัดเก็บบันทึกเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวไว้ต่อไปจนกว่าการดำเนินการกับข้อร้องเรียนจะแล้วเสร็จความในวรรคหนึ่งให้รวมถึงเอกสารและหลักฐานที่เป็นข้อมูลซึ่งได้กระทำทางโทรศัพท์หรือทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยข้อ ๓เมื่อได้รับข้อร้องเรียนแล้วให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการ ดังต่อไปนี้(๑) พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนโดยเร็ว(๒) สรุปจำนวนข้อร้องเรียนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยแยกหมวดหมู่ของข้อร้องเรียนและแจ้งให้สำนักงานทราบภายใน ๑๕วันนับตั้งแต่วันถัดจากวันสิ้นเดือนของทุกเดือน(๓) เมื่อมีข้อยุติเกี่ยวกับข้อร้องเรียนให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าแจ้งผลการแก้ไขปัญหาของข้อร้องเรียนดังกล่าวให้ลูกค้าทราบภายใน๗ วันนับตั้งแต่วันถัดจากวันที่มีข้อยุตินั้นในกรณีตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าให้ตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าจัดส่งข้อร้องเรียนของลูกค้ามายังสำนักงานผ่านทางนายหน้าซื้อขายล่วงหน้าข้อ ๔เมื่อปรากฏว่าลูกค้าร้องเรียนต่อสำนักงานและสำนักงานได้จัดส่งข้อร้องเรียนให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าแล้วให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าพิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนโดยเร็วและรายงานผลการดำเนินการให้สำนักงานทราบภายใน ๓๐วันนับตั้งแต่วันถัดจากที่ได้รับข้อร้องเรียนนั้น และหากผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้ายังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนดังกล่าวไม่แล้วเสร็จให้รายงานความคืบหน้าของการดำเนินการทุกระยะเวลา ๓๐ วัน จนกว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จเว้นแต่สำนักงานจะกำหนดเป็นอย่างอื่นทั้งนี้หากเป็นข้อร้องเรียนของลูกค้าของตัวแทนซื้อขายล่วงหน้า สำนักงานจะจัดส่งให้ตัวแทนซื้อขายล่วงหน้าผ่านทางนายหน้าซื้อขายล่วงหน้าประกาศณ วันที่ ๖ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๔๖อดิศัยโพธารามิกรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ประธานกรรมการกำกับการซื้อขายสินค้าเกษตรล่วงหน้าปริยานุช/ผู้จัดทำ๑๐มิถุนายน ๒๕๕๒[๑]ราชกิจจานุเบกษา เล่ม ๑๒๖/ตอนพิเศษ ๗๘ ง/หน้า ๒๔๒/๒ มิถุนายน ๒๕๕๒