전제: 진정 소비자와 직원들에게 사랑 받는 기업으로 오래 지속되고 싶으면, 이런 상황에서는 책임 있는 모습을 보여주는 것이 필요하다.
함의: 소비자들은 이런 상황에서 책임 있는 모습을 보여주는 기업을 사랑한다.
모순: 책임 있는 모습을 보여주는 기업은 소비자의 외면을 받는다.