전제: 더불어, 고객 서비스 평가의 기존 프로세스를 개선, 강화시켜 서비스 품질 향상과 고객 만족도를 상승시킬 수 있을것으로 기대된다.
함의: 고객 서비스 평가의 기존 프로세스 개선으로 고객 만족도를 상승시킬 수 있을거라 여겨진다.
모순: 고객 서비스 평가의 기존 프로세스를 개선해도 고객 만족도는 떨어질 것으로 전망한다.