Câu hỏi: Chào anh chị luật sư cho em hỏi về việc đặt mua hàng online nhưng không nhận được hàng phải làm thế nào, cụ thể: Chả là hôm trước em lên facebook thấy bạn của có đăng bán điện thoại iphone 12. Em bình luận và hỏi. Bạn ấy nói là hàng xách tay quốc tế singapo. Em hỏi lại là hàng quốc tế hay hàng lock bạn ấy bảo hàng quốc tế và em quyết định mua 1 con 5s. Bạn ấy bảo giá  là 3 triệu tám.

Bảo em đặt cọc trước 1thẻ điện thoại viettel 100k Khi gửi hàngqua bưu điện sẽ thanh toán 3 triệu 7 khi nhận hàng. Bảo hành thế nào em:"Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày Và bảo hành 6 tháng anh ạ" Hôm bưu điệnnhận được hàng và gọi em ra lấy. Em hỏi bưu điện có được xem hàng trước không?Bưu điện bảo không được! Do cửa hàng bán quy định là được kiểm tra trước haykhông. Nên em gọi hỏi bạn mua điện thoại và bạn bảo " anh cứ lấy điệnthoại đi có gì bảo với em" Vì cũng quen biết nên em nghe lời và nhận bưuphẩm. Khi em kiểm tra điện thoại iphone 5s họ gửi cho em là iphone đài loan.không phải hàng quốc tế như bạn bán hàng cho em đã nói. Iphone đài loan này thị trường bán 1 triệu 4 là cùng. Khi em liên hệ vs bạn em mua hàng. Bạn ấy bảo chắc là do cửa hàng nhầm lẫn.

Nhưng sau khi nói chuyện với cửa hàng xong bạn ấy bảo. "Hàng xách tay chỉ thế thui anh." Em nói " Anh bỏ ra 3 triệu 8 không phải để mua iphone đài loan em nhé! Em xem và đổi cho anh nhé.!" Bạn ấy đồng ý nói chuyện vs cửa hàng. Và cửa hàng bảo nếu muốn đổi thì cái điện thoại họ gửi cho em. Họ chỉ thu vào được 700. Bảo em thêm 5 triệu 2 thì họ sẽ đổi cho máy iphone mỹ. Em không đồng ý.! Vì giá cả thị trường bây giờ iphone 5s 16gb vàng của mỹ nhiều cửa hàng uy tín bán chỉ 4350k. Em muốn hỏi như vậy em làm thế nào để lấy lại được số tiền 3 triệu 8 mà em bỏ ra mua iphone 5s xách tay quốc tế singapore kia ak.? Em định khởi kiện có được không? Và thủ tục như thế nào ak.! Em cảm ơn mong anh ( chị) giải đáp giúp em ak.!

Trả lời: Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và gửi đề nghị tư vấn đến Công ty Luật Minh Gia, Đối với yêu cầu hỗ trợ của anh/chị chúng tôi tư vấn như sau:

Bộ luật Dân sự quy định về hợp đồng mua bán tài sản: "
Hợp đồng mua bán tài sản là sự thoả thuận giữa các bên, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao tài sản cho bên mua và nhận tiền, còn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản và trả tiền cho bên bán".

Ngoài ra quy định về chất lượng của vật mua bán:

"1. Chất lượng của vật mua bán do các bên thoả thuận.

2. Trong trường hợp chất lượng của vật đã được công bố hoặc được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định thì chất lượng của vật được xác định theo các tiêu chuẩn đã công bố hoặc theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Khi các bên không có thoả thuận và pháp luật không có quy định về chất lượng thì chất lượng của vật mua bán được xác định theo mục đích sử dụng và chất lượng trung bình của vật cùng loại".

Quy định về thực hiện nghĩa vụ giao vật:

"1. Bên có nghĩa vụ giao vật phải bảo quản, giữ gìn vật cho đến khi giao.

2. Khi vật phải giao là vật đặc định thì bên có nghĩa vụ phải giao đúng vật đó và đúng tình trạng như đã cam kết; nếu là vật cùng loại thì phải giao đúng số lượng và chất lượng như đã thoả thuận và nếu không có thoả thuận về chất lượng thì phải giao vật đó với chất lượng trung bình; nếu là vật đồng bộ thì phải giao đồng bộ.

3. Bên có nghĩa vụ phải chịu mọi chi phí về việc giao vật, trừ trường hợp có thoả thuận khác".

Khi hợp đồng mua bán có hiệu lực pháp luật (trường hợp của anh là hợp đồng được giao kết bằng lời nói) sẽ phát sinh nghĩa vụ của các bên. Theo đó, bên bán có trách nhiệm giao tài sản mua bán theo đúng số lượng, chất lượng như các bên đã thỏa thuận. Trường hợp bên bán giao vật không đúng thỏa thuận thì bên mua (khi đã hoàn tất nghĩa vụ trả tiền) có quyền yêu cầu bên bán thực hiện đúng nghĩa vụ, tức giao đúng vật; nếu bên bán không giao sẽ là căn cứ để yêu cầu hủy hợp đồng (hủy hợp đồng do vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ).

Để giải quyết trường hợp trên, anh cần chuẩn bị những tài liệu, chứng cứ để chứng minh yêu cầu của mình có cơ sở. Ví dụ: những nội dung trao đổi qua lại giữa hai bên về nội dung hợp đồng mua bán; các nội dung thỏa thuận về chất lượng vật mua bán; căn cứ chứng minh đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán,...

Trường hợp có cơ sở chứng minh bên bán đưa ra thông tin gian dối: dùng hàng giả có mẫu mã, kiểu dáng như hàng thật,...để lừa dối anh nhằm chiếm đoạt tài sản thì có thể sẽ bị truy cứu TNHS về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định tại điều 174 bộ luật hình sự 2015sửa đổi, bổ sung năm 2017.

Nội dung về Bên bán vi phạm nghĩa vụ giao vật đúng thỏa thuận trên đây được Luật Minh Gia biên tập, tư vấn và có giá trị tham khảo, tìm hiểu. Nếu còn vướng mắc, chưa rõ cần tư vấn thêm, bạn vui lòng liên hệ
với chúng tôi
được luật sư giải đáp, trợ giúp kịp thời.