Elsa lager et gigantisk monster av snø som kalles for Marshmallow, som jager Anna, Kristoffer og Olaf vekk. Kristoffer innser effekten av Elsas magi på Anna, og tar henne med til trollene, hans adoptiv-familie. Grand Pabbie avslører at Anna kommer til å fryse fast med mindre «en sann kjærlighetshandling» reverserer magien hennes. Kristoffer tar Anna hjem, slik at Hans kan gi henne et kyss av ekte kjærlighet. Hans og hans håndlangere når Elsas palass, beseirer Marshmallow og tar Elsa til fange. Anna møter Hans. Men Hans avslører at han egentlig planlegger å innta tronen i Arendell ved å eliminere begge søstrene, og han låser Anna inne for å dø.