Tidlig brukerinvolvering er anbefalt for å sikre god kvalitet og en god brukeropplevelse. Det vil også kunne spare kostnader på sikt. Tidlig i utviklingsprosessen er det naturlig å involvere brukere av tjenesten eller produktet for å kartlegge behov. Dette kan gjøres ved hjelp av strukturerte intervjuer eller fokusgrupper. Senere i prosessen kan man benytte kortsortering, en metode som gir innspill til struktur til f.eks. et nettsted. Når en prototype foreligger anbefales det å gjennomføre brukertesting av tjenesten. Det er også mulig å få tilbakemelding fra brukere ved å gjennomføre nettundersøkelser.