Kjernevirksomheten til Arbeidslivstelefonen er å veilede enkeltpersoner som har en utfordring i tilknytning til arbeidslivet. Samtalene går på både inkludering i arbeidslivet og for å hindre utstøting fra arbeidslivet. Mange av henvendelsene kommer fra personer som av ulike årsaker ikke opplever at de har nådd frem verken ovenfor tjenesteapparat, arbeidsgiver eller fagforening, og her er Arbeidslivstelefonen med på å bygge broer og gjenoppbygge tillit.