En eller er en ansatt ansvarlig for å lede salg og kunderelasjoner mot en eller flere utvalgte kunder. Den opprettholder kundens og selskapets eksisterende forhold slik at de vil fortsette å bruke selskapet til forretninger. Som regel vil en klient høre til hos en og samme kundeansvarlig gjennom hele kontoens varighet. Den kundeansvarlige administrerer ikke den daglige driften av kontoen, men fungerer som et grensesnitt mellom kundeservice og salg i et selskap. De tildeles bestemte eksisterende kundekontoer hos selskapet med hensikt å skape langsiktige kundeforhold. Den kundeansvarlige skal forstå kundens krav, planlegge hvordan de skal oppfylle disse kravene og som resultat generere salg for selskapet.