Et sentralt prinsipp i scrum er antagelsen om at kunden på den ene siden vil endre omfanget av hva som ønskes (usikkerhet i kravene, kalt på engelsk) og at det vil oppstå uforutsigbare utfordringer som en prediktiv eller planlagt tilnærming ikke vil passe for. Disse endringene kan komme fra en rekke kilder, men i henhold til scrum er det irrelevant å prøve å forstå hvorfor, og endringer bør bare aksepteres, inkorporeres og analyseres for hvilke fordeler de kan bringe.