Kundesentralen består ofte av to varmevekslere, én for varmt tappevann og én for radiatorer og annen vannbåren romoppvarming. Fjernvarmenettet i bakken har ofte langt høyere trykk og temperatur enn det som brukes internt i bygninger. En varmeveksler fungerer som et hydraulisk skille mellom husets interne varmeanlegg og fjernvarmenettet, der bare selve varmeenergien passerer igjennom. Dette gir en sikkerhet mot at glovarmt fjernvarmevann kan strømme ut i huset ved en eventuell intern lekkasje.