Sommeren 2018 overtok Pål Rune Kaalen som administrerende direktør etter Øistein Eriksen. Forøvrig består selskapets ledelse av markedsdirektør Albert Arli, produktdirektør Frode Elverum, kanaldirektør Thomas Hovde og Jonatan Asplin som leder selskapets Customer Development-enhet. Vinteren 2019 gikk Pål Rune Kaalen inn i ny rolle som leder for Consumer i Telia Norge, og Frode Elverum ble satt inn som konstituert direktør for OneCall frem til mars 2020, da Lars Setsaa ble utnevnt til ny direktør for OneCall. I september 2022, ble Jonatan Asplin ny direktør i OneCall.