AirHelps formål er å informere reisende om deres rettigheter og gi dem muligheten til å søke om kompensasjon for avbrutte flyvninger. Virksomheten har også som mål å øke nivået av flyselskapenes kundeservice. Lovgivningen gjelder ikke for flyvninger som ble forstyrret av ekstraordinære omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll, slik som vær-relaterte grunner eller flyplassen i streik. Virksomheten kan behandle saker med flyreiser fra tre år tilbake.