Kaprerne hindrer ikke passasjerene fra å ta telefonsamtaler gjennom GTE Airfone-systemet som er om bord. Etter at de har hørt om krasjene i WTC så forstår passasjerene og personellet at de vil dø hvis de ikke foretar seg noe, og til slutt velger de å storme førerkabinen og forsøke å ta over styringen på flyet igjen. Passasjerene tar en siste telefon til venner og familie hvor de redegjør for sine intensjoner. Det gjenværende personellet samler det de har av våpen: bestikk, vinflasker og en brannslukker.