Mye har blitt skrevet om denne prosessen, og det er mange måter å samle informasjonen på. Fokusgrupper, individuelle intervjuer, kontekstuell forespørsel, etnografiske teknikker, conjoint analyse, osv. Alle involverer en serie strukturerte dybdeintervjuer, som fokuserer på kundenes erfaringer med aktuelle produkter eller alternativer innenfor den aktuelle kategorien. Behovserklæringer blir deretter trukket ut, organisert i et mer brukbart hierarki og deretter prioritert av kundene.