Økonomi- og Erhvervsministeriet fastsetter nevndens prosedyre for behandling av klagesaker. Nevnden behandler kun klager fra private forbrukere, og kun klager vedrørende varer med en kostpris på minst 800 og høyst 100.000 kroner, dog gjelder det for tøy, tekstiler og motorkjøretøyer andre grenser.