Sammen med kona og sønnen drar han opp til hotellet like før vinterstengingen for å starte jobben. Både Jack og familien trives til å begynne med, men etterhvert som tiden går blir forholdet mer anspent. Når en kraftig snøstorm i tillegg rammer hotellet, blir enda mer isolert fra omverdenen. Jack oppfører seg stadig rarere og omtrent på samme tid begynner sønnen å få uhyggelige "syner". Omsider blir Jack hjemsøkt av menneskeskikkelser ved hotellet som var gjester der for mange tiår siden. Han møter også den personen som begikk den grusomme handlingen som han fikk høre om i jobbintervjuet. Personer fra flere tidsepoker blir viklet inn i dagens virkelighet og Jack blander virkelighet med det som tilsynelatende er fantasi. Han drives mer eller mindre fra vettet og til slutt "beordres" han til å gjøre forferdelige ting. Kona og sønnen blir oppskaket av personlighetsforandringen og de skjønner at deres liv er i fare.