Mercy er en grunnleggende helbrederfigur. Hun har to våpen: En stav som heter «Caduceus Staff»; og en pistol som heter «Caduceus Blaster». Hennes pistol er en svak pistol som kan gjøre overraskende mye skade, men hennes mest brukte våpen er hennes stav. Staven kobler seg til en lagkamerat, og Mercy kan velge mellom to effekter: Hun kan enten helbrede dem; eller hun kan øke skaden de utgjør på motstandere. Hennes første evne, «Guardian Angel», gjør at Mercy kan fly til en alliert spiller. Hennes andre evne, «Resurrect», gjør at hun kan bringe tilbake en eliminert lagkamerat. Hun kan også bruke «Angelic Descent» for å falle saktere. Hennes ultimate evne er «Valkyrie», som gjør at hun kan fly, og hennes stav kan nå koble seg til flere lagkamerater, og har konstant effekten av hennes passive egenskap. Hun har også uendelig ammunisjon i hennes pistol i denne formen. Den passive egenskapen «Regeneration» gjør at hun helbreder litt over tid, når hun ikke har tatt skade på en stund.