Heather advarer faren sin, men han blir bortført og ført til Silent Hill. Uvitende om dette går Heather til et kjøpesenter for å vente på faren sin, men havner i kjøpesenterets Otherworld. Douglas forklarer at han ble ansatt av ordenen for å finne Heather, men han har bestemt seg for å hjelpe henne etter at han oppdaget hvem klientene hans faktisk var. Douglas blir myrdet kort tid senere. Heather vender deretter tilbake til den virkelige verden og flykter, men hun blir snart mistenkt for å ha myrdet Douglas. Sharon blir snart dratt inn i en merkelig og skremmende alternativ virkelighet, hvor hun endelig kan svar på de forferdelige marerittene som har plaget henne helt siden barndommen.