Anna forsøker å finne Elsa og avslutte vinteren. Men hun går seg vill, og møter en mann ved navn Kristoffer og reinsdyret hans, Sven, som går med på å hjelpe henne til fjells. Men et angrep fra en flokk ulv fører til at Kristoffers slede blir ødelagt. Til fots møter de Olaf, en munter snømann som Elsa, uten å vite det, vekker til live. Når Annas hest kommer tilbake til Arendell uten henne, reiser Hans ut for å finne dem, ledsaget av hertugens håndlangere, som har en hemmelig ordre om å drepe Elsa. Anna møter endelig Elsa. Da Anna avslører hva som har skjedd i Arendell, innrømmer en forferdet Elsa at hun ikke vet hvordan hun skal fikse magien sin. Frykten hennes får kreftene til å manifestere seg nok en gang, og hun fryser ved et uhell Annas hjerte og skader henne alvorlig.