Enhet for konkurransefortrinn (, UCA): Arbeidet og kapabilitetene som skaper særpreg for virksomheten i markedet Verdiskapende støttearbeid: Arbeidet og mulighetene som legger til rette for (fasiliterer) enheter for konkurransefortrinn Essensielt støttearbeid: Arbeid som ikke støtter enheter for konkurransefortrinn eller legger til rette for det, men som må gjøres for å drive virksomheten.