En klient som søker hjelp kan ved visse tilfeller fremstå som ambivalent. Klienten søker hjelp og ønsker en endring til det bedre, men på samme tid har klienten motstridende følelser hvor klienten ikke ønsker å forandre på egen situasjon. Det kan være etterfulgt av en frykt for endring. Ambivalens er en normal del av en endringsprosess som finnes hos de fleste som har utviklet en problematferd eller som tenker på en forandring.