Selv om emoji-ordningen ble kuttet, var det for sent. NRKs servere brøt til slutt sammen, og da seerne skulle stemme i første runde, fungerte ikke stemmesystemet. I håp om å få fikset problemene, halte NRK ut tiden ved at programleder Ronny Brede Aase hadde et lengre intervju med kulturminister Abid Raja og Trondheims-ordfører Rita Ottervik. Etter en ekstra gjennomgang av låtene, var systemet fremdeles nede. Dermed valgte NRK å ta i bruk sin «plan B», der en en reservejury på 30 personer valgte de fire gullfinalistene. Denne juryen var ifølge NRK et representativt utvalg av befolkningen, med ulik alder og bosted. Ingen i juryen hadde tilknytning til musikkbransjen, men de vurderte låtene ut fra studioversjon og ikke fra direktesendingen. Avgjørelsen ble møtt med øyeblikkelig buing fra publikum i Trondheim Spektrum. Under gullfinalen og gullduellen fikk imidlertid NRK systemet til å fungere igjen, men det ble meldt om en del forstyrrelser og problemer under disse stemmerundene også. Over stemmer kom inn, hvorav rundt ble avgitt i den endelige gullduellen.