Vy har videreført en ordning fra NSB der det er mulig å få utbetalt kompensasjon dersom selskapets forsinkelser eller innstillinger medfører omfattende forsinkelser for den enkelte kunde. Forbrukerrådet fastslo i 2024 at norske togselskap i Norge med slike refusjonsordninger – herunder Vy – sparer store beløp på at passasjerer ikke benytter seg av ordningene. For å bidra til at forbrukere fremmer refusjonskrav, lanserte Forbrukerrådet en app kalt «Togkalkulatoren» der man kan regne ut det korrekte beløpet man bør kreve refundert.