Grunnet sin arbeiderklasse-bakgrunn, hadde Shankly en klar mening om hvordan supporterne ville at laget skulle opptre og oppføre seg både på og utenfor banen. Han følte han skuffet fansen når laget ikke gjorde det bra på banen, og skjønte viktigheten av en trofast supporterskare for klubben. Når han ikke var på treningsfeltet, satt Shankly ofte ved skrivemaskinen sin og svarte personlig på alle brevene som ankom Melwood. Han inviterte til og med supportere hjem til seg for å diskutere neste kamp, og ved flere anledninger gav han bort billetter til supportere som ikke hadde.