Anna og Hans utvikler en romantisk forbindelse, og han frir til henne. Men Elsa protesterer når de ønsker hennes velsignelse. Såret og forvirret krever Anna at Elsa forklarer sin frykt og isolasjon. Den følelsesmessige belastningen fører til at Elsa ved et uhell frigjør sine magiske krefter. Elsa blir anklaget for å være et «monster» av hertugen. Hun flytter til Nordfjellet, hvor hun endelig anerkjenner kreftene sine, og bygger et palass av is og snø for å leve som en eremitt. I prosessen fører magien hennes utilsiktet Arendell til evig vinter.