Blant organets virkeområder er: Å arbeide for forbedringer i posttjenestene. Å granske og ta hånd om problemer på lokalt og nasjonalt plan. Å ta imot og behandle individuelle klager, herunder å følge opp de generelle problemstillinger som dukker opp. Å drive lobbyvirksomhet på vegne av forbrukerne. Å forhandle om og overvåke Royal Mails servicenivå i forhold til målsetningene. Å gi råd til Postcomm når en aktør ikke når forventet servicenivå eller bryter andre forutsetninger i lisensen. Å informere forbrukere om posttjenester og utviklinger i markedet. Å fremme forbedringer i service, herunder styrking av forbrukernes valgfrihet.