Katarina «Kate» Andrich er en ung ambisiøs sangerinne som arbeider ved en helårs julebutikk i London, hvis strenge, men godhjertede kinesiske eier kaller seg Santa. På jobb legger hun merke til, og slår av en prat, med Tom Webster - en mann som står utenfor butikken hennes. Tom sjarmerer henne snart med sine uvanlige observasjoner av London. Kate har ingen steder å bo, men overnatter hos en venn frem til hun blir kastet ut. Motvillig vender hun hjem til foreldrene sine, som begge er immigranter fra Jugoslavia. Moren Petra sliter med depresjon, og faren Ivan - en tidligere advokat - arbeider for tiden som sjåfør.