De åtte sets og deres disipliner er: . Hvilke tjenester skal datasenter yte for å understøtte forretningen i passende omfang. . Hvordan sikrer datasenter at kunden har adgang til passende tjenester. . Hvordan startes prosessen med å skifte til ITIL. Den forklarer de nødvendige trinn å ta for å undersøke hvordan en organisasjon kan forvente gevinst av ITIL. . . Hvilke prosesser, organisering og verktøy er nødvendige for å få en stabil IT- og kommunikasjonsinfrastruktur. Dette er grunnlaget for ITIL service management prosessene. . Forklarer sentrale prinsipper og krav til forretningsorganisasjon og styring og hvordan disse relaterer til utvikling, levering og support av IT-tjenester. . Hvordan man styrer softwareutvikling og software-applikasjoners livsforløp. . Hvordan holder man styr på softwarelisenser i forhold til prosesser og CMDB.