Kunder Kundesegmenter: For å bygge en effektiv forretningsmodell må et selskap identifisere hvilke kunder det prøver å betjene. Ulike sett med kunder kan segmenteres basert på deres forskjellige behov og attributter for å sikre riktig implementering av bedriftsstrategi for å møte egenskapene til utvalgte kundegrupper. De ulike typene kundesegmenter inkluderer: Massemarked: Det er ingen spesifikk segmentering for et selskap som følger massemarkedselementet, da organisasjonen viser et bredt syn på potensielle kunder: f.eks. biler Nisjemarked: Kundesegmentering basert på spesialiserte behov og egenskaper til sine kunder: f.eks Rolex. Segmentert: Et selskap bruker ekstra segmentering i eksisterende kundesegment. I den segmenterte situasjonen kan virksomheten videre skille sine kunder basert på kjønn, alder og/eller inntekt. Diversifisere: En bedrift betjener flere kundesegmenter med forskjellige behov og egenskaper. Flersidig plattform/marked: For en jevn, daglig drift vil noen selskaper betjene gjensidig avhengige kundesegmenter. Et kredittkortselskap vil tilby tjenester til kredittkortinnehavere samtidig som de hjelper selgere som godtar disse kredittkortene Kanaler: Et selskap kan levere sitt verdiforslag til sine målrettede kunder gjennom forskjellige kanaler. Effektive kanaler vil distribuere et selskaps verdiforslag på måter som er raske, effektive og kostnadseffektive. En organisasjon kan nå sine kunder gjennom sine egne kanaler (butikkfront), partnerkanaler (store distributører) eller en kombinasjon av begge deler. Kunderelasjoner: For å sikre overlevelse og suksess for enhver bedrift, må selskaper identifisere hvilken type forhold de vil skape med kundesegmentene sine. Dette elementet bør ta for seg tre viktige trinn i en kundes forhold: Hvordan virksomheten vil få nye kunder, hvordan virksomheten vil holde kundene i gang med å kjøpe eller bruke tjenestene sine, og hvordan virksomheten vil øke inntektene fra sine nåværende kunder. Ulike former for kunderelasjoner inkluderer: Personlig assistanse: Assistanse i form av samhandling mellom ansatte og kunder. Slik bistand utføres under salg og/eller etter salg. Dedikert personlig assistanse: Den mest intime og praktiske personlige assistansen der en salgsrepresentant er tildelt for å håndtere alle behovene og spørsmålene til et spesielt sett med kunder. Selvbetjening: Relasjonstypen som oversettes fra den indirekte samhandlingen mellom selskapet og klientene. Her tilbyr en organisasjon verktøyene som trengs for at kundene skal kunne betjene seg selv enkelt og effektivt. Automatiserte tjenester: Et system som ligner på selvbetjening, men mer personlig, da det har muligheten til å identifisere individuelle kunder og deres preferanser. Et eksempel på dette vil være at Amazon.com kommer med bokforslag basert på egenskapene til tidligere bokkjøp. Fellesskap: Oppretting av et fellesskap gir mulighet for direkte samhandling mellom ulike kunder og selskapet. Fellesskapsplattformen produserer et scenario der kunnskap kan deles og problemer løses mellom ulike klienter. Samskaping: Et personlig forhold opprettes gjennom kundens direkte innspill til det endelige resultatet av selskapets produkter/tjenester.