Reinen klarer ikke å ta Gerda helt frem til is-palasset, så Gerda må fortsette på egen hånd. Når Gerda endelig kommer frem til palasset gjennom inden og snøen, møter hun endelig Kai. Men Kai oppfører seg frekt, og Gerda om å reise sin vei - noe som får Gerda til å gråte. Hun gir ham en klem, og tårene hennes smelter det harde hjertet hans. Kai begynner også å gråte, noe som ødelegger hele trolldommen for godt. Når snø-dronningen kommer tilbake til palasset, avviser Gerda henne. Dette gjør at dronningen rett og slett forsvinner, sammen med hele palasset hennes.