Til tross for at Héloïse var en velutdannet ung kvinne, av åpenbar intellektuell styrke, behersket latin, gresk og hebraisk, vet man ikke så meget om hennes familie. Men det antydes i hennes brev at hun er av lavere klasse. Det er trolig at hun var medlem av Garlandefamilien, som hadde penger og medlemmer i høye samfunnsverv, sammenligbart med den adelige Abélard. Héloïse skal kanskje ha vært datter født av den skandaløse forening av den angevinske Hersint av Champagne ( og grunnlegger av Fontevraud-klosteret i Anjou) med seneskalk av Frankrike Gilbert av Garlande.