Kundenes forhandlingsstyrke går ut på hvor enkelt det er for kunder å presse prisen nedover. Faktorer som påvirker er antall kjøpere, hvor viktig hver enkelt kjøper er for bedriften din og kostnaden for dem å bytte fra dine produkter og tjenester til de av noen andre. Dersom man forhandler med få, sterke kjøpere, er de ofte i stand til å diktere betingelsene.