Jordan Turner (Halle Berry) er en erfaren nødnummeroperatør, men når hun under en samtale viser dårlig dømmekraft og den ender dårlig, blir Jordan rystet og usikker på om hun kan fortsette. Men så, når hun seks måneder senere jobber som trener for fremtidige nødnummeroperatører, blir tenåringen Casey Welson (Abigail Breslin) bortført i baksetet i en manns bil og ringer nødnummeret, en samtale som Jordan tilfeldigvis får. Hun må bruke all sin erfaring, innsikt og rådsnarhet for å hjelpe Casey - ikke bare for å redde henne, men også for å sørge for at mannen blir brakt inn for retten.