Flypassasjerer kan bruke AirHelps nettsted eller app for å sjekke et kravs berettigelse uten kostnad. Etter at de ser hva de kan ha krav på, kan passasjeren velge å bruke AirHelp til å håndtere krav mot flyselskapet. Kravets gyldighet og kompensasjonsbeløpet er bestemt av en rekke faktorer, som for eksempel avgangssted og destinasjon, flydistanse og totalt antall timer forsinkelse før ankomst til endelige destinasjon. Selskapet tar seg kun betalt hvis kunden blir kompensert, i form av en betinget avgift basert på kompensasjonen.