Ved en undersøkelse i 2020 kom DNB dårligst ut av blant norske storbanker, med Nordea som nest dårligst. Sbanken og Handelsbanken var på topp. Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har flere år på rad kåret DNB til en av Norges dårligste banker, med lav lojalitet og lav kundetilfredshet. I 2023 var DNB totalt sett på 139. av 159. plass blant norske bedrifter som deltok i kåringen.