Byrået har spesialisert seg på strategisk kommunikasjon mellom bedrifter og deres sluttbrukere ansikt til ansikt. Byrået jobber oftest via «under radaren»-kanaler som field marketing, word-of-mouth marketing og sosiale medier. På vegne av oppdragsgiverne gjennomfører Face2face både rådgivning, konseptutvikling og operativ virksomhet. Man legger vekt på at salg og omdømme er to sider av samme sak. Dette innebærer at enhver salgssituasjon mellom en representant for et produkt eller tjeneste og en kunde også innebærer en viktig omdømmefaktor. Byrået skiller seg også ut ved å tilby seg å dele risiko med sine oppdragsgivere.