I mars 2018 rapporterte Quartz at antallet månedlige kundeklager mot Coinbase økte med mer enn 100% i januar samme år, til 889, med henvisning til offisielle data fra Consumer Financial Protection Bureau, med mer enn 400 av dem kategorisert som "penger var ikke tilgjengelige når lovet". Artikkelen bemerket også at selskapet senere økte kundeservicepersonalet for å redusere ventetidene.