I nedre høyre kvadrant finner man essensielle kapabiliteter. De er kanskje ikke synlige for kunden, men bidrar til selskapets forretningsfokus og har stor innvirkning på bunnlinjen. Her bør man fokusere på effektivitetsforbedring, særlig i arbeid med stort volum. Verdibidrag er sikret når det utføres til bransjeparitetsytelse under konkurrentenes kostnader.