Standarden innledes med en generell orientering om hva den handler om. Det viktigste innholdet i denne delen er: At innføringen av et kvalitetsstyringssystem bør være en strategisk beslutning. At måten et slikt system utformes på vil være avhengig av organisasjonens omgivelser, fremtidsplaner, produkter, arbeidsmåter, størrelse osv. Virksomheter oppfordres til å beskrive systemet som samvirkende prosesser, i betydningen aktiviteter som "bruker ressurser og som styres for å omforme tilført grunnlag til resultater" En kort beskrivelse av metodikken Plan-Do-Check-Act.