Dann lassen sich die kundenfernen Bereiche konsequent industrialisieren und in denjenigen Bereichen, in denen der unmittelbare Kundenkontakt besteht, ebenso konsequent eine möglichst hohe Qualität der Dienstleistung anstreben.
So thematisierte der Kongress unter dem Titel Krankenhäuser lassen sich nicht industrialisieren in wie weit das eben doch – sogar zum Wohle des Patienten geht.