Der Primärnutzen ist ein für den Kunden persönlich formulierter Nutzen.
Zu diesen neuen Forschungsansätzen wurden die Teilnehmer allein durch die Differenzierung von Primärnutzen und ultimativem Ziel angeregt, und zwar anhand der ganz einfachen Frage ‚Warum benutzen wir einen Ventilator?‘.