Jurisdiction: civil
Date: 2015-04-13 00:00:00

Позивачі [PERSON] , [PERSON] та [PERSON] звернулись із вимогами до ТОВ "Туристичний офіс" і просять відшкодувати вартість квитків в розмірі 3 914,90грн. кожному, а також по 7 942,50грн. позивачам [PERSON] та [PERSON] , завданих внаслідок скасування рейсу Київ-Тиват, внаслідок не здійснення оплати відповідачем-туроператором послуг авіакомпанії . В судовому засіданні позивачі [PERSON] , [PERSON] підтримали вимоги, просили їх задовольнити, посилаючись на обставини викладені у позові та заяві про збільшення позовних вимог. Позивач [PERSON] подала до суду заяву з проханням проводити розгляд у її відсутність, вимоги підтримала. Відповідач ТОВ "Туристичний офіс" про час і місце судового розгляду повідомлявся судом за місцезнаходженням органу його управління. Представник третьої особи ТОВ "І-Тревелс" Анцупов І.В. вважав вимоги позивачів обгрунтованими, підтримавши фактичні пояснення щодо обставин справи. Третя особа ПАТ "Фінросбанк" будучи належним чином повідомленим про час і місце судового розгляду, в судове засідання свого представника не направив. Суд вислухавши пояснення позивачів [PERSON] і [PERSON], представника третьої особи Анцупова І.В. , дослідивши письмові докази надані сторонами, прийшов до наступного висновку. Згідно ст.20 Закону України "Про туризм" за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. Згідно ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Під час судового розгляду було встановлено, що 10 серпня 2014 року у TOB «І-Тревелс» позивачами було придбано два авіаквитки на рейс YE5721 Київ-Тиват на 14 вересня 2014 року, один квиток на рейс YE5721 Київ-Тиват на 21 вересня 2014 року та три авіаквитки на рейс YE5722 Тиват-Київ на 28 вересня 2014 року на суму 11744 грн.70 коп. Квитки були придбані на сайті http://e-travels.com.ua/ua/ шляхом формування заявки-розрахунку складеного відповідно до заявку та оплати такого рахунку, що здійснювалось у готівковій формі у TOB «І-Тревелс» за адресою: 04116, м. Київ, вул. Шолуденка, буд 16, офіс 7. Дане підтверджується наданими квитанціями. Відповідно до чинного законодавства, правовідносини між Позивачем та Відповідачем і третьою особою мали договірний характер: були погоджені істотні умови договору, а згодом придбані квитки через сайт TOB «І-Тревелс» для фізичних осіб: Bedretdinova Rumija, Litvyna Diana, Loburenko Olena. Позивачі не змогли скористатися оплаченими послугами в зв'язку з тим, що авіакомпанія YanAir скасувала усі рейси у Тиват з 31.08.2014 по 28.09.2014 (http://www.airport.kiev.ua/about/presscewter/neWs/show_272/). 4 вересня 2014 року Позивачами була подана заява-претензія до TOB «І-Тревелс» № 091448/2014 з вимогою повернення коштів. 7 жовтня 2014 року на електронну пошту 444455@inbox.ru Позивачі отримали листа від TOB «І-Тревелс» від 01.10.2014 № 219/011014 стосовно неможливості повернення коштів внаслідок неможливості зв'язатися з керівництвом TOB «Туристичний офіс», якому вони перерахували кошти за послугу перевезення на рахунковий рахунок TOB «Туристичний офіс». За інформацією з сайту TOB «І-Тревелс» не є транспортно-туристичним агентством. TOB «І-Тревелс» , за допомогою власного сервісу реалізувало надало послуги із реалізації авіаперевезення (номер замовлення 238085 і 238091) у відповідності до умов Агентського договору № ПК-ТМН-03/18-04-13 з продажу авіаперевезень . У відповідності до п. 1.1 Договору TOB «І-Тревелс» виступає Агентом, діє від імені і за рахунок Туроператора (TOB «Туристичний офіс»). Пункт 1.4 Сторони договору не відповідають за зобов'язаннями один одного, за виключенням випадків, передбачених цим договором або передбачені додатками до даного договору. Обов'язком туроператора відповідно до п.3.1.7 Договору є: У випадку відміни рейсу перевізника, Туроператор зобов'язаний не пізніше ніж за 24 години до часу виконання рейсу за розкладом повідомити Агента усіма можливими шляхами для подальшого інформування агентів дистрибутивної мережі Агента, і запропонувати альтернативний варіант перевезення. На сьогоднішній день повідомлень від Туроператора на нашу адресу не надходило. Єдиним зверненням TOB Туристичний офіс є публікація на офіційному веб-сайті (додаток№2). Кошти отримані від Позивача, в рахунок оплати послуг перевезення (Київ-Тіват- Київ), відповідно до пункту 6.4 Договору є транзитними, належать «Туроператору», і дорученні Агенту від імені Туроператора на збереження до моменту, поки не буде проведено розрахунок за продані Авіаперевезення. Кошти отримані від Позивача(ів), в рахунок оплати послуг перевезення (Київ-Тіват- Київ), було перераховано, відповідно до умов Договору на розрахунковий рахунок TOB «Туристичний офіс», свідченням цього є платіжне доручення № 2098 від « 15» липня 2014 р. та Реєстр платіжного доручення. Заяву «Щодо повернення коштів і відшкодування збитків» отриману від Позивача, що надійшла на адресу Агента, було надіслано Туроператору, який у свою чергу у відповідності до п. 3.1.6 зобов'язаний, розглянути і надати відповідь за направленими Агентом претензіями від пасажирів у 10 денний термін. Проте лист повернувся на адресу ТОВ "І-Тревелс" з відміткою ВИБУЛИ. Відповідно до положень п 8.2 Договору Туроператор в односторонньому порядку відповідає за затримку, скасування рейсу і рівень обслуговування на борту повітряного судна Туроператора перед ПАСАЖИРОМ. В свою чергу Агентом було підготовлено і надано відповідь на заяву Позивача яку надіслано на електронну адресу вказану при купівлі послуги перевезення. Підприємницьку діяльність TOB «І-Тревелс» проводить на підставі статті 295 ГКУ «Агентська діяльність», виступає виключно посередником і надає послуги із реалізації перевезень Перевізникам , в тому числі Туроператорам. Надання послуг із реалізації перевезень здійснюється в межах Договору публічної оферти, на підставі статті 633, 641 і 642 ЦКУ, на умовах визначених Перевізником . У відповіді Державної авіаційної служби України (ДАСУ) зазначено про те що: Рейси за маршрутом Київ - Ті ват - Київ мали виконуватися ВАТ «ЯнЕір» ЛТД на замовлення туроператора TOB «Туристичний офіс». Відповідно до умов договору туроператор не пізніше ніж за 3 робочих дні повинен сплатити повну вартість рейсу. Внаслідок невиконання туроператором взятих на себе зобов'язань по сплаті послуг, передбачених договором, авіакомпанія «ЯнЕір» була вимушена скасувати рейси за маршрутом Київ-Тіват-Київ, починаючи з 31.08.2014 до 28.09.2014. Лист повідомлення ВАТ ЯнЕір від 01.09.2014 року вказано те що TOB «Туристичний офіс» не виконало своїх зобов'язань перед ВАТ ЯнЕір. Відповідно до ст. 32 Закону України «Про туризм», туристичні оператори (п.1 ч.2 ст.5 - виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг) та туристичні агенти (п.2 ч.2 ст.5 посередницька діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів) за неналежне виконання своїх зобов'язань несуть майнову відповідальність. Верховним Судом України, Узагальненою судовою практикою з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009-2012 рр.) (Витяг від 01.02.2013) Главою «Туристичні послуги» зазначається, що обслуговування перед туристом здійснює туроператор, а відтак відповідальність несе туроператор. Оскільки права Позивачів порушені, слід визнати те, що туристичний оператор TOB «Туристичний офіс» має відшкодувати вартість авіаквитків на суму 11 744.70 грн. Крім того, відповідно до ст. 100 Повітряного кодексу України передбачено, що пасажир має право на компенсацію від авіаперевізника і надання допомоги у разі відмови у перевезенні, скасування чи тривалої затримки рейсу, зниження класу обслуговування пасажиру в порядку, встановленому цим Кодексом, авіаційними правилами України та міжнародними договорами України. Відповідно до ч. 1 ст. 105 Повітряного кодексу України пасажир має право на компенсацію, якщо його не проінформовано про скасування рейсу щонайменше за два тижні до запланованого часу відправлення. Підстави для компенсації пасажирам у разі скасування рейсу також зазначено в п. 1 глави 3 розділу XVI Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених Наказом Міністерства інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 року, де зазначено, що пасажир має право на компенсацію, якщо його не проінформовано про скасування рейсу за два тижні до запланованого часу відправлення. 10.09.2014 співробітник TOB «І-Тревелс» подзвонив позивачу [PERSON] та проінформував про скасування рейсу з датою відправлення 14.09.2014 року, тобто за чотири дня до дати відправлення. Відповідно до п. 5 глави 2 розділу XVI Правил, якщо пасажирам відмовлено у перевезенні проти їхньої волі, перевізник має виплатити їм компенсацію у таких розмірах: 250 євро - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів; 400 євро - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів; 600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів. Відстань від м. Києва до м. Тиват складає 1274 км., тобто позивачі [PERSON] та [PERSON] мають право на відшкодування компенсації за скасований рейс у розмірі 250 євро за кожен квиток з датою виліту 14.09.2014, що складає 15 885.00 грн. за курсом НБУ станом на 25.02.2015 - день подання заяви до справи. За викладених обставин слід визнати обгрунтованими вимоги позивачів про компенсацію за скасований рейс 15 885.00 грн. Оскільки вимоги позивачів обгрунтовані, а при звернення до суду вони були звільнені від сплати судового збору, з відповідача необхідно стягнути судові витрати в дохід держави. На підставі викладеного та

Outcome: approved