Jurisdiction: civil
Date: 2017-12-20 00:00:00

У вересні 2017 року позивач [PERSON] звернувся із позовом до Приватного підприємства «Путівочка» про стягнення збитків, пені та моральної шкоди, посилаючись на те, що 15.10.2016 року він передав кошти у розмірі 1500 американських доларів, що складають 40 200 грн. 00 коп. особисто заступнику директора Приватного підприємства «Путівочка» [PERSON], а він передав йому вже підписаний Договір про надання туристичних послуг № 13/10/16 від 13.10.2016 року. Оскільки, він із сім'єю вже неодноразово користувалися туристичними послугами ПП «Путівочка», всі його паспортні дані та його сім'ї в базі відповідача вже були. 12.11.2016 в переписці Viber, [PERSON] повідомив, що були якісь зміни по рейсам, і що він його повідомить про результати цих змін. Пізніше він повідомив [PERSON], що нібито інформації по його доньці немає взагалі і його сім'я з трьох людей можливо буде летіти порізно. Більше від [PERSON] він нічого не отримував, він не відповідає на його дзвінки і не виходить на зв'язок. У бажану поїздку вони так і не поїхали, кошти йому так ніхто і не повернув. Оскільки, в діях [PERSON], вбачаються ознаки кримінального правопорушення, такого як шахрайство, ним була заява від 18.11.2016 року до поліції, яка зареєстрована за № 1206100100014759. Згідн п.2.1 Договору про надання туристичних послуг №13/10/16 від 10.10.2016 року вартість туристичного обслуговування становить 1500 американських доларів за курсом гривні на день оплати туру. Туристичні послуги він сплатив у розмірі 40200, 00 грн., що підтверджується квитанцією до прибуткового касового ордера № 15/10 від 15.10.2016 року. Відповідно до п. 2.1 Договору, виліт до Єгипту мав відбутися 15.11.2016 р., зважаючи на це, з моменту вильоту і до моменту подання позову, тобто станом на 23.12.2016 р. включно, пройшло 29 днів. Отже пеня розраховується наступним чином: 40200 ? 3% = 1206 1206 ? 29 = 34974 грн. Таким чином, матеріальний збиток складається з понесених [PERSON] витрат на оплату туристичної послуги становить 40200,00 та пені у розмірі 34974, 00 грн. Позивач [PERSON] зазначив, що також переживаючи обставини, які склалися в зв'язку з зіпсованою відпусткою, нервовими стресами, переживаннями, у нього була депресія, порушення сну, погіршилося здоров'я. Дані кошти були тяжко зароблені для сумісного відпочинку, якого його родина чекала давно, і якого була позбавлена. Постійне перевантаження призвело до знервованості, оскільки, зазначена сума є для його сім'ї значною. Моральна шкода отримана саме з вини відповідача, який незаконно та неправомірно порушив права позивача та його сім'ї, що призвело до моральних страждань та постійних переживань з цього приваду. Враховуючи викладене, позивач [PERSON] просив розірвати Договір про надання туристичних послуг № 13/10/16 від 13.10.2016 року, стягнути з ПП «Путівочка» збитки на користь [PERSON] у розмірі 40200,00 грн., стягнути з ПП «Путівочка» на користь [PERSON] пеню у розмірі 34974 ,00 грн., стягнути з ПП «Путівочка» моральну на користь [PERSON] у розмірі 20000,00 грн. а також стягнути витрати по сплаті судового збору у розмірі 951 грн. 75 коп. У судовому засіданні позивач [PERSON] позов підтримав та просив його задовольнити. У судове засідання представник відповідача ПП «Путівочка» не з'явився, про дату, час і місце розгляду справи повідомлявся належним чином, причини неявки суду не відомі. Оскільки позивач у судовому засіданні не заперечував проти заочного розгляду справи, а відповідач неодноразово належним чином повідомлявся про дату, час і місце розгляду справи, суд ухвалив провести заочний розгляд справи. Суд, дослідивши письмові матеріали справи, дійшов висновку, що позов підлягає задоволенню частково з наступних підстав. Судом встановлено, що 13.10.2016 року між Товариством з обмеженою відповідальністю «Путівочка» та громадянами [PERSON], який діє за усним дорученням від імені інших туристів [PERSON] та [PERSON], був укладений Договір про надання №13/10/16. Відповідно до п.2.1 Турагент зобов'язується відповідно до заявки Туриста на бронювання, забезпечити надання комплексу туристичних послуг, а Турист зобов'язується на умовах даного Договору прийняти та оплатити їх. Відповідно до Договору строк перебування у місці надання туристичних послуг із зазначенням дат початку та закінчення туристичного обслуговування туристів: Mashtakov Kyryl 30.08.1987, FB 501687, 18.05.2025; Mashtakova Olha 06.06.1988, ЕX 539976, 13.09.2023; Mashtakova Alisa FС243612, 01.03.2020. Характеристика транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорія, а також дата, час місце відправлення та повернення: виліт 15.11.2016р., початок реєстрації за 2 години до вильоту. 7W7051 Wind Rose А-320 (КВР) Киев 15.11.16 вт. 08:15 (03:55) (SSH) Шарм Эль Шейх 15.11.16 вт - 12:10 Эконом повернення виліт - 22.11.2016 р. Прибуття в Київ: 7W7052 Wind Rose А-320 ( SSH) Шарм Эль Шейх 22.11.16 вт 13:10 04:00 (КВР) Киев 22.11.16 вт-17:10 Эконом. Готелі та інші аналогічні засоби розміщення, їх місце розташування, категорія, а також відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строк і порядок оплати готельного обслуговування: 15.11.2016 - 22.11.2016 Grand Rotana Resort & Spa 5*, номер Delux (Delux Room) Dbl 2ADL+1CHLD (2-13) Види і способи забезпечення харчування: ALL IN (все включено) Програма туристичного обслуговування: згідно заброньованих послуг. Види екскурсійного обслуговування та інші послуги, включені до вартості туристичного продукту: не включені до вартості тура. Інші суб'єкти туристичної діяльності (їх місцезнаходження та реквізити), які надають туристичні послуги, включені до туристичного продукту: авіакомпанія, готель, страховик, перевізник: Груповий трансфер (Transfer) 15.11.2016. - а/п Шарм Эль Шейх - отель Grand Rotana Resort & Spa 5*. Груповий трансфер (Transfer) 22.11.2016 - отель Grand Rotana Resort & Spa 5* - а/п Шарм Эль Шейх. Страховик, що здійснює обов'язкове та/або добровільне страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов'язаних з наданням туристичних послуг: страховий поліс включений до вартості тура ERV 15 000 $ (STANDARD) (Egypt). Необхідність оформлення візи: самостійно в а/п Шарм Эль Шейха. Повна вартість туристичного обслуговування: 1500 $ за комерційним курсом евро/гривня на день оплати тура - 26,80 грн. Вартість тура: 40 200 грн. Відповідно до п.4.22 Договору Турагент несе перед Туристом відповідальність за невиконання або не належне виконання умов даного Договору. Відповідно до п. 6.1 у випадку невиконання умов даного Договору з боку Турагента, Турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови дотримання вимог п. 3.3 даного Договору. Згідно з п. 6.2. у випадку відмови Турагента від виконання даного Договору, Турист має право на відшкодування підтверджених документально збитків, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста. Відповідно п.4.2 за умовами даного Договору, Турагент погоджує із Туристом істотні умови Договору про туристичне обслуговування заповнює Лист бронювання (встановленого Туроператором) у двох екземплярах або користується системою онлайн бронювання. З матеріалів справи вбачається, що [PERSON] звернувся до ПП «Путівочка» за допомогою системи онлайн бронювання, що підтверджується Заявкою № 794079, створеною 13.10.2016. Відповідно до Квитанції до прибуткового касового ордеру № 15/10 від 15 жовтня 2016 р. Приватним підприємством «Путівочка» прийнято від [PERSON] оплату за тур в Египет в сумі 40 200 гривень 00 коп. 18.11.2016 року [PERSON] звернувся до Шевченківського управління поліції ГУ Національної поліції в м. Києві в зв'язку з тим, що 13.10.2016 року по Пилипівському провулку, 4 в м. Києві, наглядно знайомий на ім'я [PERSON], під приводом оформлення туристичної путівки шахрайським шляхом заволодів грошовими коштами в сумі 40 200 грн., що підтверджується Протоколом про прийняття заяви про вчинене кримінальне правопорушення або таке, що готується від 18.11.2016 року та Витягом з кримінального провадження № 12016100100014759. Згідно вимог ст. 4 ЦПК України кожна особа має право в порядку, встановленому цим Кодексом, звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи інтересів. Згідно вимог ст. 509 ЦК України зобов'язанням є правовідношення, в якому одна сторона (боржник) зобов'язана вчинити на користь другої сторони (кредитора) певну дію (передати майно, виконати роботу, надати послугу, сплатити гроші тощо) або утриматися від певної дії, а кредитор має право вимагати від боржника виконання його обов'язку. У відповідності до вимог ст. 526 ЦК України зобов'язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог - відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться. Статтею 598 ЦК України передбачено, що зобов'язання припиняється частково або у повному обсязі на підставах, встановлених договором або законом. Припинення зобов'язання на вимогу однієї із сторін допускається лише у випадках, встановлених договором або законом. Згідно вимог ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема: припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору. Відповідно до ст. 20 Закону України «Про туризм» за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується оплатити його. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом. Згідно із ст. 906 ЦК України збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом. Відповідно до ст. 651 ЦК України договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду на вимогу однієї із сторін у разі істотного порушення договору другою стороною та в інших випадках, встановлених договором або законом. Істотним є таке порушення стороною договору, коли внаслідок завданої цим шкоди друга сторона значною мірою позбавляється того, на що вона розраховувала при укладенні договору. Як вбачається з матеріалів справи ПП «Путівочка», як виконавець, порушив та не виконав умови Договору про надання туристичних послуг № 13/10/16, чим завдав збитків його замовнику - [PERSON] у розмірі 40 200 грн., а тому суд приходить до висновку, що Договір про надання туристичних послуг № 13/10/16 укладений між ПП «Путівочка» та [PERSON] підлягає розірванню. Згідно ст. 20 Закону України «Про туризм» якість туристичних послуг має відповідати умовам договору на туристичне обслуговування, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються Законом України "Про захист прав споживачів" Відповідно до ч. 1 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим. Згідно з ч. 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Відповідно до наданого позивачем розрахунку, пеня за не виконання умов договору про надання туристичних послуг складає 34 974 грн., та підлягає стягненню з відповідача ПП «Путівочка» на користь позивача [PERSON] Згідно із ч. 1 та ч. 2 ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Відповідно до ст. 23 ЦК України особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав. Моральна шкода полягає: 1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я; 2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів; 3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна; 4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи. Моральна шкода відшкодовується грішми, іншим майном або в інший спосіб. Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов'язана з розміром цього відшкодування. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом. Відповідно до ст 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини. Враховуючи вище викладене суд вважає доведеним факт заподіяння [PERSON] моральної шкоди, оскільки порушення умов договору призвело до нервових стресів, переживань, у нього була депресія, порушення сну, погіршилося здоров'я, постійне перевантаження призвело до знервованості, оскільки, зазначена сума є для сім'ї [PERSON] значною. З урахуванням зазначених моральних страждань, ступеня їх тяжкості та тривалості суд визначає розмір заподіяної моральної шкоди в розмірі 5000 грн., яку стягує з відповідача на користь позивача. У решті позову в частині відшкодування моральної шкоди слід відмовити за необґрунтованістю заявлених вимог. Судові витрати по справі слід стягнути з відповідача ПП «Путівочка» на користь позивача [PERSON] згідно з вимогами ст. 141 ЦПК України.

Outcome: partial